通過總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)問題、分析原因，為今后的工作提供有益的啟示。寫總結(jié)時，可以借助圖表、數(shù)據(jù)等方式，呈現(xiàn)出自己的成長和進步。接下來是一些總結(jié)的寫作技巧和要點，希望對大家有所幫助。
客服本年度思想工作總結(jié)篇一
我積極參加學(xué)校的各項培訓(xùn)，認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)。我深知教育好學(xué)生必須做到以身作則，時時做到言傳身教、為人師表，以自己的行為人格去感染學(xué)生。在工作中，我積極、認(rèn)真，樂于接受學(xué)校布置的各項任務(wù)，在不斷學(xué)習(xí)中，使自己各方面的.能力得到提高。
把學(xué)生教好，讓學(xué)生成功，是每位教師最大的心愿，課前我認(rèn)真仔細的進行備課，制作課件，根據(jù)本班學(xué)生的特點，對教案進行認(rèn)真修改，課后布置的作業(yè)力求做到少而精。其次，在教學(xué)中注意培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，有的放矢的進行教學(xué)，使學(xué)生在學(xué)好知識的同時，更學(xué)會如何做人。
積極學(xué)習(xí)教育理論，加強自身基本功的訓(xùn)練，注重對學(xué)生能力的培養(yǎng)，對差生給予更多的關(guān)心和愛護，使他們在各方面有更大的進步。
總之，在本學(xué)年的工作中，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我取得了一定進步，但也不免存在一些不足，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，爭取在新的一年里取得更大的成績。
客服本年度思想工作總結(jié)篇二
20xx年x月我被推薦到市局征管處學(xué)習(xí)，一年來，在征管處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同志們的指導(dǎo)幫助下，在富源縣局黨組的熱情支持下，自己珍惜機遇，加強學(xué)習(xí)，扎實工作，增長了見識，豐富了閱歷，積累了經(jīng)驗，使思維方式、工作能力、綜合素質(zhì)等得到了不同程度的鍛煉和提高?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況總結(jié)如下：
學(xué)習(xí)是人生永恒的主題。只有不斷學(xué)習(xí)，才能獲得新知識，跟上新步伐，適應(yīng)新形勢。作為一名上派干部，學(xué)習(xí)顯得更為重要和緊迫。
（一）學(xué)習(xí)宏觀管理知識。市國稅局作為全市國稅系統(tǒng)的最高決策指揮機關(guān)，重在宏觀管理，需要一定的宏觀管理知識。通過對省局、市委市政府和市局的重大方針政策學(xué)習(xí)和思考，加強了工作作風(fēng)，提高了自身政治業(yè)務(wù)水平，在思想上、政治上、行動上與市局保持高度一致。
（二）學(xué)習(xí)市局的工作方法。自己長期在基層一線工作，沒有大機關(guān)工作的經(jīng)歷，面對10個縣（市、區(qū)）級征收單位和39萬戶余納稅人，原來的工作方法顯得簡單、隨意，考慮問題沒有深度和廣度。通過處領(lǐng)導(dǎo)安排參加有關(guān)會議、參與有關(guān)會議準(zhǔn)備和協(xié)助換發(fā)稅務(wù)登記證件工作部署等，開拓了視野、增長了知識面，得到了很好的學(xué)習(xí)鍛煉，對市局決策程序、工作方法有初步了解，增強了科學(xué)決策和有效指導(dǎo)的工作能力。
（三）學(xué)習(xí)市局的工作作風(fēng)。市局征管處從處領(lǐng)導(dǎo)到其他同志，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)扎實，雷厲風(fēng)行，效率較高。通過學(xué)習(xí)，對問題分析、問題思考和問題解決的能力有了進一步提高。
根據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)的安排，我的主要工作是協(xié)助x老師負(fù)責(zé)稅務(wù)登記管理和工商信息交換。工作中嚴(yán)格要求自己，堅持原則，約束自己的一言一行，自覺增強紀(jì)律觀念，一切行動服從組織安排。
通過將年一年的學(xué)習(xí)，在思想政治、業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)方面等有了一定的進步和提高，但也存在一定的問題和不足。
（一）學(xué)習(xí)還不能持之以恒，運用理論分析解決實際問題的能力和水平還有待于進一步提高。
（二）由于長期在基層一線工作，形成了固化的思維模式，和工作方法，加之，市局機關(guān)的工作情況多責(zé)任重大，思想上有一定顧慮，表現(xiàn)在工作不夠大膽，放不開手腳。
（三）因工作環(huán)境和人員關(guān)系不熟，與處里的其他同志在思想交流溝通方面做得不夠。
針對自己的不足，今后我將進一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，探索學(xué)習(xí)方法，在理論深度上下功夫；進一步改進工作方法，提高工作效率；在不干擾、不影響、不添亂的前提下，加強與其他同志溝通交流。在新的一年里，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的指導(dǎo)幫助下，有信心，有決心，做好各項工作，為xx國稅事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。
客服本年度思想工作總結(jié)篇三
下面是由小編分享給大家的事業(yè)單位工作人員年度思想工作總結(jié)，歡迎有需要的朋友閱讀參考，希望能幫到各位寫好思想工作總結(jié)。
總結(jié)一：
回顧一年來的工作，工作上取得了一定的成績，也獲得了許多寶貴的經(jīng)驗。
一、政治思想方面:。
思想上積極參加院組織的學(xué)習(xí)以及各項活動.遵紀(jì)守法，遵守本院的各項規(guī)章制度.積極參加院組織的捐款活動.自己的政治理論水平得到一定提高。心系患者，奮發(fā)進取、立足崗位、努力發(fā)揮先鋒模范作用。
二、業(yè)務(wù)工作方面：
不斷在醫(yī)療工作中學(xué)習(xí)總結(jié)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)技能水平，我總是積極參加各級各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，及時的做好筆記和總結(jié)。不斷增強以病人為中心的服務(wù)意識，及時與患者溝通，努力在工作中提高患者的滿意度.作為一名年輕的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，努力提高自己的思想認(rèn)識，向身邊的優(yōu)秀的上級醫(yī)師學(xué)習(xí).
三、存在不足：
自己主要存在以下不足：學(xué)習(xí)的深度和廣度不夠。只局限于日常碰到的病歷，不能主動更深入和更多方面的搜集學(xué)習(xí)材料。學(xué)習(xí)的主動性和自覺性有待加強。雖然能按照要求，基本的完成工作任務(wù)，但大多是在被動接受，學(xué)習(xí)的主動性和自覺性有待提高。
四、今后的學(xué)習(xí)打算：
針對查找的不足認(rèn)真落實整改措施，使自己的學(xué)習(xí)、生活、工作等各個方面有進一步的提高，以學(xué)習(xí)為動力，在自己的崗位上勤奮工作，發(fā)揮一名黨員的先鋒模范作用。認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實實為患者服務(wù)，真正做到一切以病人為中心.一年來所取得的成績和經(jīng)驗，將鞭策我在新的一年里向更高的方向前進!
總結(jié)二：
時光如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼新年伊始，舊年將逝。在這一學(xué)年中，在教育教學(xué)任務(wù)中，本人盡職盡責(zé)，按照大綱要求制定并實施教育教學(xué)工作計劃。做到開學(xué)有計劃，學(xué)期末有總結(jié)，質(zhì)量分析。教學(xué)中鉆研教材，探索性的嘗試設(shè)計種種教學(xué)方式，以新教材理念為指導(dǎo)，不斷反思積累經(jīng)驗，尋找效的教學(xué)途徑。所任科目學(xué)生積極主動的學(xué)習(xí)，成績良好，提高了學(xué)生的整體素質(zhì)?；仡櫛緦W(xué)期的工作，有成功的喜悅，也有失敗的教訓(xùn)，為使今后的工作做得更好，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、政治思想方面。
本人在思想上嚴(yán)于律己，熱愛黨的教育事業(yè)。對自己要求更為嚴(yán)格，力爭在思想上、工作上在同事、學(xué)生的心目中樹立好的印象。即教書又育人，除對自已嚴(yán)格要求外，還利用一切合適的場所，對學(xué)生進行思想教育，提高班上學(xué)生的思想覺悟，教育學(xué)生熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義祖國、同時熱愛家鄉(xiāng)。同一切不良的現(xiàn)象作斗爭。本學(xué)期，積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。
二、教學(xué)方面。
一學(xué)期來，本人自始至終以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學(xué)工作。注重研究中學(xué)教學(xué)理論，認(rèn)真?zhèn)湔n和教學(xué)，積極參加科組活動和備課組活動，上好每一節(jié)課，并能經(jīng)常聽各老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗，取長補短，提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在教壇，以和藹、輕松、認(rèn)真的形象去面對學(xué)生。按照《思想道德新課程標(biāo)準(zhǔn)》進行施教，讓學(xué)生掌握好科學(xué)知識。
三、思想教育方面。
我比較注意以德為本，結(jié)合現(xiàn)實生活中的現(xiàn)象層層善誘，多方面、多角度去培養(yǎng)現(xiàn)實良好的品德和高尚的人格。教育是愛心事業(yè)，為培養(yǎng)高素質(zhì)的下一代，本人時刻從現(xiàn)實身心健康，根據(jù)學(xué)生的個性特點去點拔引導(dǎo)，對于個別差生，利用課間多次傾談，鼓勵其確立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極面對人生，而對優(yōu)生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創(chuàng)佳績。通過現(xiàn)實生活中的典范，讓學(xué)生樹立自覺地從德、智、體、美、勞全方面去發(fā)展自己的觀念，樹立崇高遠大的理想。作為教初二政治課的老師，明白自己對教材的生疏，故在課前做到認(rèn)真?zhèn)湔n，多方面去搜集相關(guān)進行資料。為提高每節(jié)課的進行效果，教學(xué)質(zhì)量，本人除注重研究教材，把握好基礎(chǔ)、重點難點外，還采用多媒體教學(xué)，如：投影、幻燈、漫畫、錄音等多樣形式。通過培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)政治的興趣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性，提高課堂的教學(xué)質(zhì)量，按時完成教學(xué)任務(wù)。
四、教學(xué)改革方面。
實施思想品德教育課開放化，將引起教學(xué)結(jié)構(gòu)、教學(xué)形式、教學(xué)方法的變化。總之，只有真正改變過去從教材到課堂封閉、單一的思品教學(xué)模式，從多方位、多角度、多渠道加強思品教育，才能真正提高思品教育效益，提高學(xué)生的道德素質(zhì)。
在現(xiàn)實生活中，學(xué)生已經(jīng)形成了一定的品德和行為習(xí)慣，積累了一些社會生活經(jīng)驗，形成了相應(yīng)的態(tài)度和能力。因此，在教學(xué)時要善于調(diào)動和利用學(xué)生已有的經(jīng)驗，結(jié)合學(xué)生現(xiàn)實生活中實際存在的問題，共同探究學(xué)習(xí)主題，不斷豐富和發(fā)展學(xué)生的生活經(jīng)驗，使學(xué)生在獲得內(nèi)心體驗的過程中，形成符合社會規(guī)范的價值觀。”動態(tài)式討論正是體現(xiàn)了這一教學(xué)理念，它真正讓學(xué)生成為主體，能充分調(diào)動學(xué)生的積極性，整個教學(xué)過程都是學(xué)生主動活動和自主探索，使整個課堂成為學(xué)生交流、思想碰撞的場所，使課堂成了信息交流所。
實踐證明，開放的動態(tài)式討論、小組合作形式，使學(xué)生的主體得到了充分發(fā)揮，學(xué)生得到了“全身心”的投入上，有利于培養(yǎng)他們的興趣和注意力，特別是在解決問題的過程中，學(xué)生在有了更為真切的情感體驗，有利于道德認(rèn)識內(nèi)化為學(xué)生的自覺行為，同時也培養(yǎng)了合作意識，增強了可持續(xù)發(fā)展的能力。使學(xué)生充分參與、積極表現(xiàn)，融入課堂教學(xué)，比較自然地主動發(fā)展，從而深化道德認(rèn)識，內(nèi)化道德情感，起到事半功倍的效果。
通過一學(xué)期努力，能制定好復(fù)習(xí)計劃，并能認(rèn)真?zhèn)浜脧?fù)習(xí)課，培養(yǎng)好尖子生，提高中等生，幫助差生。但由于本學(xué)期授課時間較短，復(fù)習(xí)內(nèi)容較多，復(fù)習(xí)比較倉促，同時發(fā)覺很大一部分學(xué)生接受能力較差，學(xué)習(xí)自覺性不高，在以后的教學(xué)工作中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，力求提高自己的教學(xué)水平，還要多下功夫加強對個別差生的輔導(dǎo)，相信一切問題都會迎刃而解，我也相信有耕耘總會有收獲!
6.個人年終總結(jié)2015。
客服本年度思想工作總結(jié)篇四
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
20xx年3月(貼心物業(yè)客服部)。
客服本年度思想工作總結(jié)篇五
本學(xué)期里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了學(xué)校的政治思想教育，通過學(xué)習(xí)，我更加堅信了中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的改革新道路，必將取得偉大勝利！__年是個具有歷史意義的一年，這里記載了中國人民的凝聚力！記載了中國人民走向世界的足跡！濃厚的社會主義大家庭的氛圍也深深教育了我，感動著我.我也在自已的角色里，細心地扮演者，受到了師生們的一致好評.工作中，兢兢業(yè)業(yè)，有組織、有步驟地開展教育教學(xué)工作，認(rèn)真?zhèn)湔n，增強授課水平，盡可能在短時間里教會孩子們，認(rèn)真批改作業(yè)，做好后進生的輔導(dǎo)工作，積極推進素質(zhì)教育，把傳授知識、技能和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來，充分發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)的主人翁的積極性.
多年的教學(xué)生活，使我更加深刻認(rèn)識到：要把教育教學(xué)工作搞好，教學(xué)經(jīng)驗的積累少不了，相比之下，我還是有差距的.
我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在自身的努力下, 不斷克服自己的弱點, 擺正自己的位置, 在教學(xué)上, 在班主任工作中, 都有明顯的進步.
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明了，語言簡練、生動、幽默，課堂氣氛活躍，積極發(fā)揮學(xué)生的主動性，得到學(xué)生的喜愛.每次講完課，都精選習(xí)題留作作業(yè)，作業(yè)全收全批，還在學(xué)生的作業(yè)本上注意寫一些鼓勵性的話，提高學(xué)生學(xué)習(xí)歷史的興趣.而且在教學(xué)過程中, 我時刻注意每個學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，發(fā)現(xiàn)問題即時解決，作為任課教師我經(jīng)常找學(xué)生談話，鼓勵他們不要怕困難，增強他們學(xué)歷史的興趣和信心.有些學(xué)生在與我談話之后成績提高很快，如班的孫冠、鄧濤等同學(xué).對于后轉(zhuǎn)來的學(xué)生和后進學(xué)生我也一視同仁，幫他們找教材，輔導(dǎo)資料，總之力爭做到不放棄任何一個學(xué)生.比如班的李志強，由于初中歷史學(xué)的就不好，高一幾次考試考的都不理想，而對歷史產(chǎn)生了畏難和厭學(xué)情緒，我及時找他給他講方法，幫他串重點，串線索，并鼓勵他一定要樹立信心，結(jié)果他很快趕了上來.
經(jīng)過努力的工作，在教學(xué)方面我取得了一些成績.如：校青年教師匯報課評比二等獎，教案評比一等獎，所教班級會考通過率較高，高二以來班班歷史成績均在同類班級中領(lǐng)先.
對待上級指定的任務(wù), 積極完成, 速度快, 質(zhì)量好, 不講條件, 不提要求.任勞任怨, 體現(xiàn)了一個人民教師良好的工作作風(fēng)和道德風(fēng)范.每當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù),我總是不折不扣地完成, 并能虛心聽取他人的批評意見, 對自己的不足加以改進.
當(dāng)然要成為一名優(yōu)秀的人民教師，光以上幾點還是遠遠不夠的，自己在很多方面還存在不足我以后還會繼續(xù)努力，我今后的目標(biāo)是:一在工作中更加嚴(yán)格地要求自己,而不是停滯不前, 自以為是.
二謙虛謹(jǐn)慎, 戒驕戒躁.在工作中, 虛心學(xué)習(xí)同事的先進教學(xué)經(jīng)驗,主動與同事搞好關(guān)系.言語謹(jǐn)慎, 舉止得體, 處處以一個人民教師標(biāo)準(zhǔn)要求自己.
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一句話, 選擇了教師這個行業(yè), 本身就意味著奉獻和犧牲, 我將一如既往地為保定二中的發(fā)展拋撒自己的青春和汗水.
在思想上，我與時俱進，關(guān)心時事，熱愛祖國，熱愛自己的工作，關(guān)注教育特別是學(xué)前教育，認(rèn)真鉆研和學(xué)習(xí)教育理論知識，決定為教育，竭盡所能.
在工作上，認(rèn)真對待，堅信“雖然我不能做到最好，但是我會努力做得更好”的信條.由于自己是個新教師，各方面經(jīng)驗較缺乏，也曾遇到許多的困難，但是我沒有放棄，虛心向他人請教，學(xué)習(xí)，老師、同事也都很熱心地幫助我.平時的工作堅持“以兒童發(fā)展為本”，一切以孩子的發(fā)展為出發(fā)點，認(rèn)真工作，公平對待每一個幼兒，愛每一個孩子，與我的孩子們建立了深厚的感情.
在學(xué)習(xí)上，一方面，我參加了許多學(xué)校為我們安排的培訓(xùn)活動，積極參與，珍惜機會，希望多學(xué)多獲.另一方面，由于自己新教師的身份，許多方面存在不足之處，我積極向他人學(xué)習(xí)，并不斷完善自己，通過各種途徑學(xué)習(xí)教育理論知識和經(jīng)驗，以更好的為我的工作服務(wù).
總之，這一學(xué)期的工作讓我感觸很深，學(xué)到了許多也長大了許多，同時我也要謝謝眾多領(lǐng)導(dǎo)、老師和朋友們，正因為有了他們的幫助和關(guān)懷，才讓我不斷地成長.
我從__師范大學(xué)畢業(yè)到__中學(xué)參加工作.擔(dān)任學(xué)校初一、初二年級個班(各個班)信息技術(shù)教學(xué)工作，同時在學(xué)校辦公室兼職工作.工作一年來，積極創(chuàng)新，努力進取，不斷提高思想覺悟和教學(xué)水平，以教師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，使自己順利地完成了從大學(xué)畢業(yè)生到教師的轉(zhuǎn)變.
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加__直屬機關(guān)工作委員會組織的入黨積極分子培訓(xùn)班，通過天的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨章，了解黨的光輝歷史，更加堅定了我志愿加入黨組織的決心.
同時，我也時刻反思自己的不足，在日常工作中時刻注意向其他老教師學(xué)習(xí)，有明確的教育目的，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦.我平時注意主動工作和學(xué)習(xí)，使自己在工作過程中得到鍛煉，增長了知識，提高了工作的能力.我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步.
在教學(xué)方面，開學(xué)前，我認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，制訂學(xué)期工作目標(biāo)和工作計劃.開學(xué)后，積極參加科組活動，與科組同級教師進行集體備課，相互討論學(xué)習(xí)，取長補短，研究教學(xué)方法，積極聽其他老師的課，從中學(xué)習(xí)好的教學(xué)方法和課堂管理方法.然后根據(jù)要求，提前兩周備好課，寫好教案.備課時認(rèn)真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)好大綱，虛心向科組老師學(xué)習(xí)、請教.力求吃透教材，找準(zhǔn)重點、難點.上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗.上課時認(rèn)真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練.運用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實際出發(fā)，注意調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣.我利用課余時間對學(xué)生進行輔導(dǎo)，不明白的耐心講解，及時查缺補漏.根據(jù)減負(fù)的要求，布置的作業(yè)都讓學(xué)生在課堂上完成，而假期則給他們一些有創(chuàng)造性和探索性的電腦三小制作任務(wù).
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第八、九節(jié)課組織學(xué)生進行培訓(xùn)，已經(jīng)得到了一定的成績，力求在__年月舉行的__第十一節(jié)信息學(xué)奧林匹克競賽中取得更大的突破.
身為一名光榮的教師，我深深體會到“愛”在教學(xué)中的作用.愛學(xué)生就要了解學(xué)生，包括對學(xué)生的身體狀況、家庭情況、知識基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)成績、興趣愛好、性格氣質(zhì)、交友情況、喜怒哀樂的深刻了解.這是避免教育盲點、因材施教的前提，也是提高教育管理水平、提高教育教學(xué)質(zhì)量的必要條件.愛是教育的“潤滑劑”，是進行教育的必要條件.當(dāng)教師全身心地愛護、關(guān)心、幫助學(xué)生，做學(xué)生的貼心人時，師愛就成了一種巨大的教育力量.正因為有了師愛，教師才能贏得學(xué)生的信賴，學(xué)生才樂于接受教育，教育才能收到良好的效果.師愛要全面、公平，學(xué)習(xí)好的要愛，學(xué)習(xí)一般的要愛，學(xué)習(xí)差的也要愛.尊重、理解、信任學(xué)生是消除教育盲點的基礎(chǔ).尊重學(xué)生要尊重學(xué)生的人格.教師與學(xué)生雖然處在教育教學(xué)過程中的不同的地位，但在人格上應(yīng)該是平等的；理解學(xué)生要從青少年的心理發(fā)展特點出發(fā)，理解他們的要求和想法，信任他們的潛在能力，放手讓學(xué)生在實踐中鍛煉，在磨練中成長.只有這樣，學(xué)生才能與教師縮小心理距離，學(xué)生才會對教師產(chǎn)生情感.我更深刻地認(rèn)識到教師要熱愛每一個學(xué)生，尤其是對待后進生要多給一些溫暖，用“愛”改變他們，理解尊重信任他們.愛學(xué)生就是要嚴(yán)格要求學(xué)生，對其缺點錯誤，不縱容、不姑息、不放任.師愛既蘊含著強烈的情感色彩，又表現(xiàn)出深刻的理智，不僅著眼于學(xué)生目前的得失和苦樂，更注重學(xué)生未來的發(fā)展和前途.
教學(xué)工作之余，我還在學(xué)校辦公室兼職工作.處理辦公室文件收發(fā)傳遞、勞資計算和辦公室常務(wù)工作等工作，盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不辭辛勞，努力提高自己的工作能力.
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客服本年度思想工作總結(jié)篇六
本年度思想及工作總結(jié)范文一：
一、自覺加強理論修養(yǎng)，不斷提高思想素質(zhì)
作為一名年青干部，政治合格、素質(zhì)過硬至關(guān)重要。為此，我始終堅持把政治學(xué)習(xí)擺在首位，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，增強學(xué)習(xí)的自覺性。幾年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和jzm同志“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)了黨和國家的各項方針政策。特別是去年以來，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了jzm同志“七·一”講話、“”講話以及xx大報告等重要內(nèi)容，不斷解放思想，更新觀念，促進政治上的堅定和成熟。
場，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，把上級的工作部署不折不扣地落實到具體行動上。切實加強道德品質(zhì)修養(yǎng)。始終把“堂堂正正做人，老老實實干事”作為自己的座右銘，嚴(yán)格用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)對照檢查自己。日常工作和生活中，做到堅持原則，公道正派，襟懷坦白，謙虛謹(jǐn)慎。
二、勤奮學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高業(yè)務(wù)水平
辦公室工作涉及面廣，政策性強。為了更好地適應(yīng)工作需要，自己始終注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓寬知識領(lǐng)域，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中，我積極向領(lǐng)導(dǎo)和周圍同志們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)做事、處事之道，取人之長，補已之短。工作之余，把學(xué)習(xí)作為自覺行動，堅持向書本上學(xué)，特別是學(xué)習(xí)了政務(wù)信息、新聞宣傳、計算機基礎(chǔ)等方面知識，努力從書中汲取營養(yǎng)，豐富頭腦。在平時，注重向?qū)嵺`中學(xué)，通過多下基層，看實情，查實事，立足實際，鍛煉分析問題、處理問題的能力?！痢聊暌詠?，我先后參加了省政府政務(wù)信息直報點培訓(xùn)班、全市政府系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)班、全區(qū)中青年后備干部培訓(xùn)班、宣傳干部培訓(xùn)班等培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了相關(guān)業(yè)務(wù)知識，有效優(yōu)化了自己的知識結(jié)構(gòu)。此外，參加工作后，我還參加了自學(xué)考試法律本科的學(xué)習(xí)，目前順利通過了科考試。
客服本年度思想工作總結(jié)篇七
堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。今天本站小編給大家為您整理了本年度思想和工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
20xx年，在各級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，牢記組織和領(lǐng)導(dǎo)的重托，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，立足基層、磨煉意志，扎扎實實做事、干干凈凈為人，勤奮敬業(yè)、銳意進取，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高，樹立了選調(diào)生的良好形象，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的充分肯定和好評。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、加強學(xué)習(xí)，注重政治素質(zhì)和工作能力提高。堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會上級工作會議精神，在實際工作中認(rèn)真加以貫徹，保證黨和國家路線方針政策的執(zhí)行。一年來，共寫。
心得體會。
學(xué)習(xí)筆記累計10000余字。通過扎實的思想政治理論學(xué)習(xí)，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器，在日常工作中注重學(xué)以致用，取得了明顯效果。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，重點加強業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
二、身體力行，深入細致地作好本職工作。根據(jù)組織與單位領(lǐng)導(dǎo)的安排，一年來，我時時嚴(yán)格要求自己，較好的完成了以下幾項工作：一是鎮(zhèn)辦公室工作。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委秘書，在工作中我端正態(tài)度，積極主動，無論是接聽一個電話、傳達一個指示，還是撰寫核對一篇文稿、匯報一項工作，都力求做到準(zhǔn)確無誤，較好地完成上傳下達工作，充分發(fā)揮了辦公室的紐帶作用、窗口作用。二是包村工作，去年初，根據(jù)鎮(zhèn)工作的需要，我負(fù)責(zé)*鎮(zhèn)西南片工作。在工作中，我放棄了許多休息時間，深入群眾，深入基層，經(jīng)常走村串戶，與村民聊天，拉家常，了解農(nóng)村工作的實際，立足本職，發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)造性地開展工作，圓滿完成了種糧直補、農(nóng)業(yè)稅征收、“兩工”和基層穩(wěn)定等重要工作。三是縣委調(diào)研室工作，去年12月份，經(jīng)組織考察推薦，我調(diào)入縣委辦公室工作，面對新的工作環(huán)境，我一切從頭做起，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷學(xué)習(xí)經(jīng)濟、法律、人文、計算機等方面的知識，注重積累，學(xué)以致用。立足于辦公室工作，用心觀察，用心思考，用心研究，積極開拓創(chuàng)新，及時準(zhǔn)確認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。對自身嚴(yán)格要求，嚴(yán)格遵守辦公室各項。
規(guī)章制度。
尊重領(lǐng)導(dǎo)團結(jié)同志謙虛謹(jǐn)慎平易近人。綜合表現(xiàn)得到了縣委辦公室領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可與肯定受到辦公室各位同志的一致好評。
三、堅持嚴(yán)于律己，努力做好表率。一年來我不斷加強思想作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格按照提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強公仆意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干;始終保持青年干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，努力成為其他同志的楷模。
通過一年來的工作實踐，我深深體會到：作為一名選調(diào)生、一名年輕干部，基層的鍛煉是一筆寶貴的財富。要想在政治上靠得住、有本事，應(yīng)具有“三心”。
一是崇高的事業(yè)心。事業(yè)心是成功者的基石，勝利的源泉。在基層工作的我們由于工作對象的特定性及工作環(huán)境的艱巨性與復(fù)雜性，需要我們有強烈的責(zé)任感和使命感。只有這樣，人生才會顯得充實，精神才會有所寄托，困難才能得以克服。
二是愛心。愛心的具體表現(xiàn)形式本人認(rèn)為應(yīng)是以人為本，堅持實事求是的工作作風(fēng)。實事求是是馬克思主義、毛澤東思想活的靈魂，是鄧小平理論的精髓。作為一名干部應(yīng)有一種視人民為父母，時刻關(guān)心人民冷暖的愛心，以一種實事求是的態(tài)度發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，以一種主人翁的態(tài)度創(chuàng)造性的開展工作。
三是進取心。作為一名干部應(yīng)該通曉馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想，要掌握黨的路線、方針、政策;對一般的社會科學(xué)和自然科學(xué)有一定的了解;對社會生活的實際知識需進一步掌握;與此同時，知識更新的速度不斷加快，這就必然要求我們擠出時間充實自己，繼續(xù)接受教育，勤奮刻苦地學(xué)習(xí)新知識，新技能。既要向書本學(xué)習(xí)，又要向他人學(xué)習(xí)，向社會學(xué)習(xí)。
總之，一年來，我在工作上取得了一定成績，理論水平、工作能力和自身修養(yǎng)有了一定提高。但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別是具體事務(wù)性工作多的時候，對自己在理論提高方面要求的標(biāo)準(zhǔn)不夠高;二是工作中有時有急躁情緒，工作方式方法有時不太細，需要進一步改進。三是如何在崗位工作中堅持與時俱進、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識還不夠強。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)地做好各項工作，努力做一名優(yōu)秀的選調(diào)生，做一名優(yōu)秀的年輕干部，不辜負(fù)黨和組織對我的期望。
20xx年，在各級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，牢記組織和領(lǐng)導(dǎo)的重托，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，立足基層、磨煉意志，扎扎實實做事、干干凈凈為人，勤奮敬業(yè)、銳意進取，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高，樹立了選調(diào)生的良好形象，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的充分肯定和好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、加強學(xué)習(xí)，注重政治素質(zhì)和工作能力提高。堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會上級工作會議精神，在實際工作中認(rèn)真加以貫徹，保證黨和國家路線方針政策的執(zhí)行。一年來，共寫心得體會、學(xué)習(xí)筆記累計10000余字。通過扎實的思想政治理論學(xué)習(xí)，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器，在日常工作中注重學(xué)以致用，取得了明顯效果。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，重點加強業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
二、身體力行，深入細致地作好本職工作。根據(jù)組織與單位領(lǐng)導(dǎo)的安排，一年來，我時時嚴(yán)格要求自己，較好的完成了以下幾項工作：一是鎮(zhèn)辦公室工作。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委秘書，在工作中我端正態(tài)度，積極主動，無論是接聽一個電話、傳達一個指示，還是撰寫核對一篇文稿、匯報一項工作，都力求做到準(zhǔn)確無誤，較好地完成上傳下達工作，充分發(fā)揮了辦公室的紐帶作用、窗口作用。二是包村工作，去年初，根據(jù)鎮(zhèn)工作的需要，我負(fù)責(zé)*鎮(zhèn)西南片工作。在工作中，我放棄了許多休息時間，深入群眾，深入基層，經(jīng)常走村串戶，與村民聊天，拉家常，了解農(nóng)村工作的實際，立足本職，發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)造性地開展工作，圓滿完成了種糧直補、農(nóng)業(yè)稅征收、“兩工”和基層穩(wěn)定等重要工作。三是縣委調(diào)研室工作，去年12月份，經(jīng)組織考察推薦，我調(diào)入縣委辦公室工作，面對新的工作環(huán)境，我一切從頭做起，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷學(xué)習(xí)經(jīng)濟、法律、人文、計算機等方面的知識，注重積累，學(xué)以致用。立足于辦公室工作，用心觀察，用心思考，用心研究，積極開拓創(chuàng)新，及時準(zhǔn)確認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。對自身嚴(yán)格要求，嚴(yán)格遵守辦公室各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人。綜合表現(xiàn)得到了縣委辦公室領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可與肯定，受到辦公室各位同志的一致好評。
三、堅持嚴(yán)于律己，努力做好表率。一年來我不斷加強思想作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格按照提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強公仆意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干;始終保持青年干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，努力成為其他同志的楷模。
通過一年來的工作實踐，我深深體會到：作為一名選調(diào)生、一名年輕干部，基層的鍛煉是一筆寶貴的財富。要想在政治上靠得住、有本事，應(yīng)具有“三心”。
一是崇高的事業(yè)心。事業(yè)心是成功者的基石，勝利的源泉。在基層工作的我們由于工作對象的特定性及工作環(huán)境的艱巨性與復(fù)雜性，需要我們有強烈的責(zé)任感和使命感。只有這樣，人生才會顯得充實，精神才會有所寄托，困難才能得以克服。
二是愛心。愛心的具體表現(xiàn)形式本人認(rèn)為應(yīng)是以人為本，堅持實事求是的工作作風(fēng)。實事求是是馬克思主義、毛澤東思想活的靈魂，是鄧小平理論的精髓。作為一名干部應(yīng)有一種視人民為父母，時刻關(guān)心人民冷暖的愛心，以一種實事求是的態(tài)度發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，以一種主人翁的態(tài)度創(chuàng)造性的開展工作。
三是進取心。作為一名干部應(yīng)該通曉馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想，要掌握黨的路線、方針、政策;對一般的社會科學(xué)和自然科學(xué)有一定的了解;對社會生活的實際知識需進一步掌握;與此同時，知識更新的速度不斷加快，這就必然要求我們擠出時間充實自己，繼續(xù)接受教育，勤奮刻苦地學(xué)習(xí)新知識，新技能。既要向書本學(xué)習(xí)，又要向他人學(xué)習(xí)，向社會學(xué)習(xí)。
總之，一年來，我在工作上取得了一定成績，理論水平、工作能力和自身修養(yǎng)有了一定提高。但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別是具體事務(wù)性工作多的時候，對自己在理論提高方面要求的標(biāo)準(zhǔn)不夠高;二是工作中有時有急躁情緒，工作方式方法有時不太細，需要進一步改進。三是如何在崗位工作中堅持與時俱進、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識還不夠強。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)地做好各項工作，努力做一名優(yōu)秀的選調(diào)生，做一名優(yōu)秀的年輕干部，不辜負(fù)黨和組織對我的期望。
本學(xué)期以來，我一直嚴(yán)格要求自己，刻苦學(xué)習(xí)，努力工作，兢兢業(yè)業(yè)，在德、能、勤、績四個方面表現(xiàn)良好，能真正做到為人師表、教書育人，較好的完成教育教學(xué)工作任務(wù)，做到了一個優(yōu)秀教師應(yīng)有的職責(zé)。
一、思想方面。
俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，時刻與黨中央保持一致。熱愛黨的教育事業(yè)，熱愛本職工作，加強自我修養(yǎng)，做到學(xué)高為師、身正為范，熱愛學(xué)生，真誠對待學(xué)生。積極參加學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并做了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和筆記。積極參加各種培訓(xùn)和考核，在培訓(xùn)和考核中學(xué)到了很多。
二、教育工作方面。
在教學(xué)工作方面為了把自己的教學(xué)水平提高，我堅持經(jīng)常看教育書籍等，還經(jīng)常網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的。
教案。
課件學(xué)習(xí)，還爭取機會多出外聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。平時還虛心請教有經(jīng)驗的老師。在備課過程中認(rèn)真分析教材，根據(jù)教材的特點及學(xué)生的實際情況設(shè)計教案。一學(xué)期來，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，廣泛收集學(xué)習(xí)各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。
三、個人學(xué)習(xí)。
積極學(xué)習(xí)各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導(dǎo)，更好地進行教育教學(xué)。積極進行學(xué)歷進修學(xué)習(xí)，爭取三年之內(nèi)拿下本科。我還利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)知識，學(xué)習(xí)制作多媒體課件，為教學(xué)服務(wù)，也積極撰寫教育教學(xué)論文。
四、努力方向。
1、加強自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對學(xué)生能力的培養(yǎng)。2、對差生多些關(guān)心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。3、利用各種方法，訓(xùn)練學(xué)生提高、集中注意力。4、在教學(xué)上下功夫，努力使班級學(xué)生的成績在原有的基礎(chǔ)上有更大的進步。
我深深地懂得教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發(fā)展，時代在前進，學(xué)生的特點和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。
一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生，我無愧于我心，我無悔于我的事業(yè)。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學(xué)生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給學(xué)生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。
客服本年度思想工作總結(jié)篇八
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反。
規(guī)章制度。
而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
20xx年3月(貼心物業(yè)客服部)。
來到工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容。
1、更新網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)。
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫英語公益活動——高中建設(shè)的文章。
7、編寫英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。
二、53客服咨詢情況。
在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：
1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作。
利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。
根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo),積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標(biāo)。
五、能源費的收繳工作。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動。
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會。
在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標(biāo)。
xx物業(yè)公司客服部。
撰寫人:xx。
20xx年12。
時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ鳎袝r候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。
做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：
首先,要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。
第二,要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。
第三,要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。
當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意：
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進行核實，協(xié)商解決。
第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。
第三，當(dāng)你清點貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致認(rèn)真，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障。一定要保證它的準(zhǔn)確性，及時性，連貫性。
關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：
第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。
第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，保持一個月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。
第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班及時關(guān)閉電源，節(jié)約用電。
第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
關(guān)于異常處理的注意事項：
異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務(wù)。
有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。
總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進自己最大的能力去做。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作。
一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、08年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進行收費，08年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。
客服本年度思想工作總結(jié)篇九
堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。今天小編給大家為您整理了本年度思想和工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
本年度思想和工作總結(jié)范文一：
20xx年，在各級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，牢記組織和領(lǐng)導(dǎo)的重托，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，立足基層、磨煉意志，扎扎實實做事、干干凈凈為人，勤奮敬業(yè)、銳意進取，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高，樹立了選調(diào)生的良好形象，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的充分肯定和好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
神，在實際工作中認(rèn)真加以貫徹，保證黨和國家路線方針政策的執(zhí)行。一年來，共寫心得體會、學(xué)習(xí)筆記累計10000余字。通過扎實的思想政治理論學(xué)習(xí)，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器，在日常工作中注重學(xué)以致用，取得了明顯效果。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，重點加強業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
心研究，積極開拓創(chuàng)新，及時準(zhǔn)確認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。對自身嚴(yán)格要求，嚴(yán)格遵守辦公室各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人。綜合表現(xiàn)得到了縣委辦公室領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可與肯定，受到辦公室各位同志的一致好評。
三、堅持嚴(yán)于律己，努力做好表率。一年來我不斷加強思想作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格按照xx同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強公仆意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干;始終保持青年干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，努力成為其他同志的楷模。
通過一年來的工作實踐，我深深體會到：作為一名選調(diào)生、一名年輕干部，基層的鍛煉是一筆寶貴的財富。要想在政治上靠得住、有本事，應(yīng)具有“三心”。
一是崇高的事業(yè)心。事業(yè)心是成功者的基石，勝利的源泉。在基層工作的我們由于工作對象的特定性及工作環(huán)境的艱巨性與復(fù)雜性，需要我們有強烈的責(zé)任感和使命感。只有這樣，人生才會顯得充實，精神才會有所寄托，困難才能得以克服。
的靈魂，是鄧小平理論的精髓。作為一名干部應(yīng)有一種視人民為父母，時刻關(guān)心人民冷暖的愛心，以一種實事求是的態(tài)度發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，以一種主人翁的態(tài)度創(chuàng)造性的開展工作。
三是進取心。作為一名干部應(yīng)該通曉馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想，要掌握黨的路線、方針、政策;對一般的社會科學(xué)和自然科學(xué)有一定的了解;對社會生活的實際知識需進一步掌握;與此同時，知識更新的速度不斷加快，這就必然要求我們擠出時間充實自己，繼續(xù)接受教育，勤奮刻苦地學(xué)習(xí)新知識，新技能。既要向書本學(xué)習(xí)，又要向他人學(xué)習(xí)，向社會學(xué)習(xí)。
總之，一年來，我在工作上取得了一定成績，理論水平、工作能力和自身修養(yǎng)有了一定提高。但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別是具體事務(wù)性工作多的時候，對自己在理論提高方面要求的標(biāo)準(zhǔn)不夠高;二是工作中有時有急躁情緒，工作方式方法有時不太細，需要進一步改進。三是如何在崗位工作中堅持與時俱進、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識還不夠強。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)地做好各項工作，努力做一名優(yōu)秀的選調(diào)生，做一名優(yōu)秀的年輕干部，不辜負(fù)黨和組織對我的期望。
本年度思想和工作總結(jié)范文二：
20xx年，在各級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，牢記組織和領(lǐng)導(dǎo)的重托，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，立足基層、磨煉意志，扎扎實實做事、干干凈凈為人，勤奮敬業(yè)、銳意進取，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高，樹立了選調(diào)生的良好形象，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的充分肯定和好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、加強學(xué)習(xí)，注重政治素質(zhì)和工作能力提高。堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會上級工作會議精神，在實際工作中認(rèn)真加以貫徹，保證黨和國家路線方針政策的執(zhí)行。一年來，共寫心得體會、學(xué)習(xí)筆記累計10000余字。通過扎實的思想政治理論學(xué)習(xí)，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器，在日常工作中注重學(xué)以致用，取得了明顯效果。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，重點加強業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
客服本年度思想工作總結(jié)篇十
我于今年xx月份進入醫(yī)院，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，xx年。現(xiàn)在，我就任外一科副護士長一職，并在xx年xx月份被聘為外一科護士長，現(xiàn)已過去16個月，我對自己在外科的工作、學(xué)習(xí)情況作如下總結(jié)報告：
作為一名，在參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，保持并發(fā)揮其導(dǎo)向作用。認(rèn)真學(xué)習(xí)并深入踐領(lǐng)悟“”重要思想，不斷提高自己的理論水平。加強團結(jié)，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成一個團結(jié)協(xié)作的大家庭。
我作為一名護理人員，有較高的專業(yè)技術(shù)水平，也能協(xié)助護士長做好管理工作，同時積極參加各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理能力。
在外一科，我負(fù)責(zé)外二科護理質(zhì)控的工作。在護理質(zhì)量管理中，每個質(zhì)控管理組成員都能做到各司其職，各盡其責(zé)，并有分管的領(lǐng)域，保證質(zhì)控工作的質(zhì)量。我還兼任護士長，能做好科室的管理工作。針對我科的特點，我們科室對護理質(zhì)量也提出了嚴(yán)格的要求。對科室里的常見病、多發(fā)病能嚴(yán)格要求。
在我們?nèi)剖抑?，沒有出現(xiàn)一例院內(nèi)差錯事故。
我深知，一個人的能力是有限的，促進科室發(fā)展，提高自身價值。作為護士，在工作中不僅要有扎實的理論基礎(chǔ)，熟練的護理技能操作，良好的服務(wù)態(tài)度，更要有高尚的道德品行。能做到關(guān)心、愛護、同情、理解、尊重患者，不斷提高自身的專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
以上就是我今年的述職報告，假如我競爭上護士長，我將努力做好以下工作：
一、以“五個堅持”為基礎(chǔ)：
堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高人文素質(zhì)，提高護理質(zhì)量。
二、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)計劃：
1、堅持理論學(xué)習(xí)。
2、堅持每周進行一次科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及晨會提問。
3、堅持“三會一課”制度。
4、堅持“三查一考”
5、堅持護士長例會制度。
6、堅持每月組織護理查房。
7、堅持每日理論操作及護理文書書寫。
8、堅持“三危重病人”護理查房。
9、堅持護理操作及理論考試。
10、堅持填寫護理日志。
11、堅持護理記錄，不斷提高護理質(zhì)量。
12、堅持每天護理病人查房，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在問題，及時糾正和處理。
13、堅持危重病人護理及搶救工作。
14、堅持護理文書的規(guī)范書寫，以標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范書寫。
三、努力方向：
15、加強自身基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好的勝任本職工作。
16、提高自己的管理能力，更好的配合科主任做好病區(qū)的管理工作。
客服本年度思想工作總結(jié)篇十一
又一年的大學(xué)時光過去了，作為一名共青團員，我在學(xué)習(xí)、工作、生活和思想上又有了新的認(rèn)識和新的想法，特此總結(jié)并向團支部報告。
在學(xué)習(xí)上，我更加深刻地認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，并付出了積極的努力?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，在數(shù)字化的時代，任何一門學(xué)科的發(fā)展都離不開軟件的應(yīng)用。因此，軟件工程對于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展起著不可估量的推動作用。有鑒于此，我把更多的精力投入到了對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和專業(yè)實踐中?，F(xiàn)在，我的專業(yè)知識水平已經(jīng)有了很大的提高，已經(jīng)能夠獨立、有效、熟練地應(yīng)用所學(xué)知識解決現(xiàn)實中的一些問題。同時我也意識到，這對于將來的發(fā)展是遠遠不夠的。在這個知識爆炸的時代，科學(xué)技術(shù)日新月異，面臨的問題也越來越棘手，對于軟件的要求也越來越苛刻。因此，我們必須具備不斷完善已有軟件、開發(fā)新的軟件的能力才能適應(yīng)科技的發(fā)展。所以，今后我會更加努力，不斷提高自己的實踐和創(chuàng)新能力，以滿足社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要。
工作上，我繼續(xù)擔(dān)任班級團支部書記一職。經(jīng)過這一年的歷練，我對于團支部的工作流程更加熟悉，工作經(jīng)驗更加豐富。在工作期間，我也遇到過很多的問題，最主要的問題就是怎樣將上級精神有效地傳達給每一位同學(xué)。但是總有一些同學(xué)不能理解我的工作。我清醒地認(rèn)識到，這是不可避免的，因為眾口難調(diào)。而我采取的辦法就是以大局為重，先讓盡可能多的同學(xué)配合我的工作，然后與個別同學(xué)作私下交流。經(jīng)過一番努力，同學(xué)們都能夠理解并積極配合我的工作。因此，遇到此類問題，我處理起來總能夠得心應(yīng)手。新的問題還會出現(xiàn)，我會再接再厲，積極面對，將工作做得更好。
在日常生活中，我積極和老師、同學(xué)們交流情感，分享喜悅，分擔(dān)憂愁。周圍的同學(xué)有困難時，我會熱情地提供幫助;當(dāng)我有困難的時候，大家也都很樂意幫助我。生活就是問題疊著問題，人情就是你幫我，我?guī)湍恪＿@個小的人際圈，看似微不足道，實則舉足輕重。國家安定，個人生活才能安心;個人熱情，國家才能和諧。我和老師、同學(xué)們的關(guān)系一直很好，我也會十分珍視這份感情，這樣，不管是為自己，是為他人，還是為社會，都能創(chuàng)造和諧的氛圍。
在思想上，我一直認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，用先進的社會主義理論武裝自己，用馬克思主義思想指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活。社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的任務(wù)還很艱巨，我們一定會遇到重重阻礙。作為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的新生力量，我們?nèi)沃囟肋h。
客服本年度思想工作總結(jié)篇十二
應(yīng)手，已逐步成為組織放心、領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾認(rèn)可的合格的選調(diào)生，為今后的工
作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)
一、加強學(xué)習(xí)，注重政治素質(zhì)和工作能力提高。
堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“xxxx”重要思想，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷
家路線方針政策的執(zhí)行。一年來，共寫心得體會、學(xué)習(xí)筆記累計*****余字。通過
扎實的思想政治理論學(xué)習(xí)，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器，在日常
工作中注重學(xué)以致用，取得了明顯效果。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識
結(jié)構(gòu)，重點加強業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中
工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
二、身體力行，深入細致地作好本職工作。
根據(jù)組織與單位領(lǐng)導(dǎo)的安排，一年來，我時時嚴(yán)格要求自己，較好的完成了以下
幾項工作：一是鎮(zhèn)辦公室工作。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委秘書，在工作中我端正態(tài)度，積極
主動，無論是接聽一個電話、傳達一個指示，還是撰寫核對一篇文稿、匯報一項
工作，都力求做到準(zhǔn)確無誤，較好地完成上傳下達工作，充分發(fā)揮了辦公室的紐
帶作用、窗口作用。二是包村工作，去年初，根據(jù)鎮(zhèn)工作的需要，我負(fù)責(zé)侯集鎮(zhèn)
西南片工作。在工作中，我放棄了許多休息時間，深入群眾，深入基層，經(jīng)常走
要工作。三是縣委調(diào)研室工作，去年12月份，經(jīng)組織考察推薦，我調(diào)入縣委辦公
肯定，受到辦公室各位同志的一致好評。
三、堅持嚴(yán)于律己，努力做好表率。
始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干；始
終保持青年干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，努力成為其他同志的楷模。
附送：
2018機修車間年終安全工作總結(jié)范文
機修車間xx年安全工作在公司領(lǐng)導(dǎo)及車間領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下、在公司安監(jiān)處正
完成全年生產(chǎn)任務(wù)及車間各項工作的順利開展提供了有力的保障。具體工作總結(jié)一、繼續(xù)修訂、補充、完善和鞏固車間安全管理制度、各崗位風(fēng)險評價及特種設(shè)備的考核辦法。
1、車間安全管理是一項綜合性的管理工作，建立和保持與時俱進的安全管理制
核制度》、《班組長、安全員安全考核制度》、《車間級安全合格班組的評比標(biāo)
準(zhǔn)及考核細則》、《檢維修、項目現(xiàn)場安全考核制度》、《機修車間應(yīng)急預(yù)案》等。車間針對以上制度重在落實上下大功夫，讓廣大員工有制度可依，有制度必依。切實有效地約束工人的習(xí)慣性違章和為廣大員工創(chuàng)造良好的作業(yè)環(huán)境。
2、結(jié)合我車間人員多、工作環(huán)境復(fù)雜、現(xiàn)場多、工種雜、交叉作多、新項目介
入多、新設(shè)備投入多等情況，在去年的基礎(chǔ)上又新增、修訂、完善崗位的《各崗
位安全風(fēng)險評價及預(yù)防措施》并裝定成冊，下發(fā)到個班組，要求員工學(xué)習(xí)、領(lǐng)會
并掌握。在實際工作當(dāng)中對本崗位存在的風(fēng)險做到“知風(fēng)險，懂防范”。
3、車間加大對特種設(shè)備及移動式電動工具管理、考核力度，增強員工對設(shè)備的
愛惜程度。并制定了考核辦法。
（1）、對起重車輛實行包機制，做到一班一檢，實現(xiàn)各車輛能安全穩(wěn)定運行及
安全吊裝。車間對吊叉車建立臺帳，并定期的檢查、維護和保養(yǎng)，堅決杜絕任何
特種設(shè)備帶病運行的現(xiàn)象發(fā)生。
（2）、每月對各焊機進行一次全面徹底的專項隱患排查，對存在問題的焊機，
抽調(diào)專人進行集中維修，消除隱患，全年共發(fā)現(xiàn)整改焊機隱患39項，大修焊機
25臺；同時為了保障焊機的作業(yè)環(huán)境安全和防潮遮雨，車間特為加工的焊機加工
了焊機工具房，車間在原有的基礎(chǔ)上今年又新增焊機活動房1座，這樣既保障了
焊機作業(yè)時設(shè)備、人身安全也減少了電工接線的次數(shù)。
二、加大安全宣傳力度，強化員工安全教育，拓寬安全知識面，提高安全技能，增強職工安全意識，嚴(yán)防生產(chǎn)安全事故。
（一）、加強安全宣傳，提高安全意識。
1、在公司安監(jiān)處的協(xié)助下做到各種警示標(biāo)語及時上墻。全年共張貼上墻標(biāo)語16幅。
2、全年共出安全板報52期，張貼《安全生產(chǎn)報》48張。
3、做好安全月期間的安全宣傳教育工作，達到以月促年的良好效果。
1）、車間利用板報出四期安全月特刊，宣傳安全月主體：“安全責(zé)任、重在落實”。著力增強全車間員工的安全責(zé)任意識、發(fā)展意識。為此，我們特別攝制了《安全責(zé)任、重在落實》專題宣傳。
2）、張貼安全宣傳畫16幅。
3）、開展貼近工作、貼近崗位實際的安全演講、安全征文競賽活動，進一步提高大家的安全素質(zhì)，掌握安全技術(shù)，增強安全意識和安全氛圍。確實達到以月促年的成效，有力的推動安全工作穩(wěn)步發(fā)展，再上新臺階。
4）、在安全月期間要求各班對本崗位進行全面的隱患排查，共查隱患43項，得到了及時的整改，鞏固、穩(wěn)定了公司的安全生產(chǎn)。
5）、在安全月期間組織員工觀看了安全電教片5場次。
（二）、把好員工安全教育關(guān)口，增強員工安全綜合素質(zhì)。
1、安全教育從源頭抓起，狠抓新員工安全入職教育關(guān)。
針對本車間實際、各崗位的作業(yè)環(huán)境及特點，各崗位安全知識、危險因素分析及預(yù)防措施、公司重大危險源的分布位置及防范措施、觸電、中毒急救知識等為教材，對新工人進行實際理論知識教育和現(xiàn)場模擬示范演練，這樣既增強了理論知識也提高了他們動手的救護能力。然后嚴(yán)格考試，合格后方可上崗。車間安全教育合格后既使分到一線崗位，也繼續(xù)關(guān)注新員工安全再教育的跟蹤和服務(wù)，為做好新員工的管理和監(jiān)護，及時的與他們找?guī)煾?、簽合同。并借此機會也明確了師徒雙雙的安全責(zé)任和義務(wù)。有力的保障了新學(xué)員因好奇、好動、誤動引發(fā)事故的發(fā)生。全年車間共教育新工人63名，其中包括新分配的大中專生14名，中專實習(xí)生34忙，新疆實習(xí)生8名，安固公司新工人5名，新招臨工2名。通過以上教育方式的得力實施，保證了他們安全上崗。
客服本年度思想工作總結(jié)篇十三
去年以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各位同事們的支持幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力，思想政治素質(zhì)和工作業(yè)務(wù)能力都有了明顯的提高，開展各項工作得心應(yīng)手，已逐步成為組織放心、領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾認(rèn)可的合格的選調(diào)生，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、加強學(xué)習(xí)，注重政治素質(zhì)和工作能力提高。
堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會上級工作會議精神，在實際工作中認(rèn)真加以貫徹，保證黨和國家路線方針政策的執(zhí)行。一年來，共寫心得體會、學(xué)習(xí)筆記累計*****余字。通過扎實的思想政治理論學(xué)習(xí)，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器，在日常工作中注重學(xué)以致用，取得了明顯效果。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，重點加強業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
二、身體力行，深入細致地作好本職工作。
根據(jù)組織與單位領(lǐng)導(dǎo)的安排，一年來，我時時嚴(yán)格要求自己，較好的完成了以下幾項工作：一是鎮(zhèn)辦公室工作。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委秘書，在工作中我端正態(tài)度，積極主動，無論是接聽一個電話、傳達一個指示，還是撰寫核對一篇文稿、匯報一項工作，都力求做到準(zhǔn)確無誤，較好地完成上傳下達工作，充分發(fā)揮了辦公室的紐帶作用、窗口作用。二是包村工作，去年初，根據(jù)鎮(zhèn)工作的需要，我負(fù)責(zé)侯集鎮(zhèn)西南片工作。在工作中，我放棄了許多休息時間，深入群眾，深入基層，經(jīng)常走村串戶，與村民聊天，拉家常，了解農(nóng)村工作的實際，立足本職，發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)造性地開展工作，圓滿完成了種糧直補、農(nóng)業(yè)稅征收、“兩工”和基層穩(wěn)定等重要工作。三是縣委調(diào)研室工作，去年xx月份，經(jīng)組織考察推薦，我調(diào)入縣委辦公室工作，面對新的工作環(huán)境，我一切從頭做起，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷學(xué)習(xí)經(jīng)濟、法律、人文、計算機等方面的知識，注重積累，學(xué)以致用。立足于辦公室工作，用心觀察，用心思考，用心研究，積極開拓創(chuàng)新，及時準(zhǔn)確認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。對自身嚴(yán)格要求，嚴(yán)格遵守辦公室各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人。綜合表現(xiàn)得到了縣委辦公室領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可與肯定，受到辦公室各位同志的一致好評。
三、堅持嚴(yán)于律己，努力做好表率。
一年來我不斷加強思想作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格按照xx同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強公仆意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干;始終保持青年干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，努力成為其他同志的楷模。
通過一年來的工作實踐，我深深體會到：作為一名選調(diào)生、一名年輕干部，基層的鍛煉是一筆寶貴的財富。要想在政治上靠得住、有本事，應(yīng)具有“三心”。
一是崇高的事業(yè)心。事業(yè)心是成功者的基石，勝利的源泉。在基層工作的我們由于工作對象的特定性及工作環(huán)境的艱巨性與復(fù)雜性，需要我們有強烈的責(zé)任感和使命感。只有這樣，人生才會顯得充實，精神才會有所寄托，困難才能得以克服。
二是愛心。愛心的具體表現(xiàn)形式本人認(rèn)為應(yīng)是以人為本，堅持實事求是的工作作風(fēng)。作為一名干部應(yīng)有一種視人民為父母，時刻關(guān)心人民冷暖的愛心，以一種實事求是的態(tài)度發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，以一種主人翁的態(tài)度創(chuàng)造性的開展工作。
三是進取心。作為一名干部應(yīng)該要掌握黨的路線、方針、政策;對一般的社會科學(xué)和自然科學(xué)有一定的了解;對社會生活的實際知識需進一步掌握;與此同時，知識更新的速度不斷加快，這就必然要求我們擠出時間充實自己，繼續(xù)接受教育，勤奮刻苦地學(xué)習(xí)新知識，新技能。既要向書本學(xué)習(xí)，又要向他人學(xué)習(xí)，向社會學(xué)習(xí)。
總之，一年來，我在工作上取得了一定成績，理論水平、工作能力和自身修養(yǎng)有了一定提高。但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別是具體事務(wù)性工作多的時候，對自己在理論提高方面要求的標(biāo)準(zhǔn)不夠高;二是工作中有時有急躁情緒，工作方式方法有時不太細，需要進一步改進。三是如何在崗位工作中堅持與時俱進、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識還不夠強。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)地做好各項工作，努力做一名優(yōu)秀的選調(diào)生，做一名優(yōu)秀的年輕干部，不辜負(fù)黨和組織對我的期望。
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客服本年度思想工作總結(jié)篇十四
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20xx本年度思想工作總結(jié)
一、加強學(xué)習(xí)，注重政治素質(zhì)和工作能力提高。
堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“xxxx”重要思想，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會上級工作會議精神，在實際工作中認(rèn)真加以貫徹，保證黨和國家路線方針政策的執(zhí)行。一年來，共寫心得體會、學(xué)習(xí)筆記累計*****余字。通過扎實的思想政治理論學(xué)習(xí)，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器，在日常工作中注重學(xué)以致用，取得了明顯效果。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，重點加強業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
二、身體力行，深入細致地作好本職工作。
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較好地完成上傳下達工作，充分發(fā)揮了辦公室的紐帶作用、窗口作用。二是包村工作，去年初，根據(jù)鎮(zhèn)工作的需要，我負(fù)責(zé)侯集鎮(zhèn)西南片工作。在工作中，我放棄了許多休息時間，深入群眾，深入基層，經(jīng)常走村串戶，與村民聊天，拉家常，了解農(nóng)村工作的實際，立足本職，發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)造性地開展工作，圓滿完成了種糧直補、農(nóng)業(yè)稅征收、“兩工”和基層穩(wěn)定等重要工作。三是縣委調(diào)研室工作，去年12月份，經(jīng)組織考察推薦，我調(diào)入縣委辦公室工作，面對新的工作環(huán)境，我一切從頭做起，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷學(xué)習(xí)經(jīng)濟、法律、人文、計算機等方面的知識，注重積累，學(xué)以致用。立足于辦公室工作，用心觀察，用心思考，用心研究，積極開拓創(chuàng)新，及時準(zhǔn)確認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。對自身嚴(yán)格要求，嚴(yán)格遵守辦公室各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人。綜合表現(xiàn)得到了縣委辦公室領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可與肯定，受到辦公室各位同志的一致好評。
三、堅持嚴(yán)于律己，努力做好表率。
一年來我不斷加強思想作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格按照xx同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則；始終把增強公仆意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干；始終保持青年干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，努力成為其他同志的楷模。
客服本年度思想工作總結(jié)篇十五
時光如梭，研二馬上就要進入尾聲。在研二的工作學(xué)習(xí)中，我始終認(rèn)真貫徹，執(zhí)行黨的各項路線、方針、政策，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)、用心工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)向黨組織匯報如下：
一、加強黨的理論知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
這短時間以來，我主動加強對政治理論知識的學(xué)習(xí)，切實地提高了自己的思想認(rèn)識，同時注重加強對外界時政的了解，通過學(xué)習(xí)，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀，樹立堅定的共產(chǎn)主義信念，使自己在思想上、行動上和黨組織保持高度一致。
二、忠于職守，以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
工作上，本人時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，用“一滴水可以折射出太陽的光輝”來警醒自己，踏實進取認(rèn)真謹(jǐn)慎，忠于職守、盡職盡責(zé)，遵紀(jì)守法、廉潔自律，以吃苦在前、享樂在后和對自己負(fù)責(zé)、對黨負(fù)責(zé)的態(tài)度對待每一項工作，樹立大局意識、服務(wù)意識、使命意識，努力把“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨體現(xiàn)在每個細節(jié)中;以改進工作作風(fēng)、講求工作方法、注重工作效率、提高工作質(zhì)量為目標(biāo)，積極努力地完成各項學(xué)習(xí)工作任務(wù)。
三、學(xué)習(xí)刻苦，積極參加各種活動。
作為新世紀(jì)的高等學(xué)府的學(xué)子，我很驕傲，當(dāng)然壓力也從來沒有離開過。研究生的課程學(xué)習(xí)并不是很重，但是老師的寬松對我來說就像是無形的壓力。突然感覺自己好像有好多東西需要學(xué)習(xí)，所以我不敢放松學(xué)習(xí)，希望在有限的學(xué)生生涯中更多地學(xué)到點東西，為將來能更好地為人民服務(wù)做準(zhǔn)備。
四、嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。
進入研究生的學(xué)習(xí)和生活，相對來說環(huán)境比較寬松，我剛開始也放松了對自己的要求。一次偶然的機會，了解到馬祖光院士過著節(jié)儉的生活，對一件事可以幾十年如一日的堅持完成，這是多么偉大的人格啊!這使我反省自己，連起碼的生活禮儀都不注意，在關(guān)鍵時刻也許想注意都難了。從那一天起，我每天都會想想今天還有什么沒有干好，或是還有什么原定計劃沒有完成。我深刻地感到，一個好習(xí)慣一生受益。注意將工作、學(xué)習(xí)、娛樂、休息有機的結(jié)合起來，將8小時以外的時間合理的利用起來，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。
當(dāng)然，這一年還留給我一些缺點和不足。首先，在思想上，與新時期黨員的標(biāo)準(zhǔn)之間還存在有一定的差距。還需要進一步加強思想政治學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會，并堅持作到身體力行。以更加飽滿的學(xué)習(xí)熱情，以更加積極的精神面貌，開展工作學(xué)習(xí);還需要進一步加大對思想政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高個人的思想理論水平。不斷加強對人生觀、世界觀、價值觀的改造，爭取成為一名優(yōu)秀的員。
其次是交際能力還有待進一步的提高。這也是我的近期目標(biāo)和努力方向。通過多參加各種活動，我想會有明顯的改善，這也能增加自己的群眾基礎(chǔ)，更廣泛地投身到社會中，堅定為人民服務(wù)的決心。還有，可能是個人性格因素，該嚴(yán)肅的場合我并不是非常認(rèn)真，這也是我的一個缺點，也是我為人處事方面的不足。這樣很容易造成錯覺或誤會，這些不足基本還是比較一致的，一個改善了另一個也會有提高。我有信心，有思想準(zhǔn)備，更有改正的決心，希望黨組織考驗我。
豐碑無語，行勝于言，總結(jié)是為了更好的行動，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在接下來的日子里，請黨組織繼續(xù)監(jiān)督和考驗我，我將以堅剛耐苦、勤勞自勵、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的狀態(tài)，牢記使命，不斷超越，振奮精神，扎實工作，銳意進取，開拓創(chuàng)新，用實際行動為黨徽添彩、黨旗增色，爭取早日成為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。
客服本年度思想工作總結(jié)篇十六
轉(zhuǎn)眼間，我進入x系統(tǒng)工作已經(jīng)兩年多了。兩年來，衷心感激單位里每一位領(lǐng)導(dǎo)、前輩、同事對我的信任、關(guān)心、支持和幫助，讓我在x這個優(yōu)秀的大家庭中成長、成熟。現(xiàn)將個人近兩年的工作、思想情況從德、能、勤、績、廉等五個方面總結(jié)如下。
高尚的道德情操是一個人立身和成就事業(yè)的重要基礎(chǔ)，我一直信奉誠實待人、嚴(yán)于律己的處世之道。在日常生活和工作中，我不斷加強個人修養(yǎng)和黨性鍛煉，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，堅持做到“在認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)上有新進步，在堂堂正正做人上有新境界，在踏踏實實做事上有新成效”。把實現(xiàn)個人的人生價值同服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和開創(chuàng)工作新局面緊密地結(jié)合起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的基本路線、方針、政策。在困境面前能夠保持良好的心態(tài)，始終做到順境時不得意忘形，逆境時不悲觀失意。這些年，通過共產(chǎn)黨員先進性、八榮八恥、創(chuàng)先爭優(yōu)、黨的群眾路線教育實踐等專題教育活動的開展，我的政治理論修養(yǎng)得到了明顯提高，政治敏銳性得到了明顯增強。政治上的進步，為我圓滿完成各項工作任務(wù)提供了可靠的保證。
x年大學(xué)畢業(yè)后，我參加x組織的x公開招考，有幸進入x系統(tǒng)工作。面對新的工作環(huán)境和工作要求，我一方面主動向經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)精通的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí);另一方面做好工作安排，做到日有打算，周有安排，月有計劃，循序漸進提升自己的業(yè)務(wù)水平。
兩年來，緊湊、充實、忙碌成了我工作的真實寫照，也培養(yǎng)了我雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，養(yǎng)成了我遇事不含糊，辦事不拖拉的工作習(xí)慣，造就了我不唯書、不唯上、只唯真、只唯實的工作態(tài)度。通過這些兩年的鍛煉，我的'工作能力有了明顯提高，工作效率和業(yè)務(wù)水平已經(jīng)能夠讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓同志們滿意。
勤勉敬業(yè)是對我們x人的基本要求。我無論做任何事情，都始終保持良好的精神狀態(tài)。這些年來，我始終按單位規(guī)章制度辦事，每次按時完成，從不拖拉。始終保持著飽滿的工作熱情，始終保持著旺盛的工作勢頭，當(dāng)單位工作需要時，我均以工作為重，將工作作為我生活中最重要的一部分，全身心投入。當(dāng)私事與公事相沖突時，我均能以大局為重，以公事為重，盡職盡責(zé)，做好份內(nèi)工作。
進入x系統(tǒng)后，我堅決服從組織的安排，無論在哪里工作，我都能勇挑重?fù)?dān)，團結(jié)同事，齊心協(xié)力，攻堅克難，兢兢業(yè)業(yè)地工作。在x工作期間，除了完成x外，還負(fù)責(zé)向省、市、縣級x媒體宣傳報道x工作。在x工作期間，完成了x工作，沒有出一次差錯，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
自覺抵制“四風(fēng)”，遇事先問法，不讓一些敗風(fēng)媚俗的腐朽東西占領(lǐng)我的思想陣地，潔身自好，廉潔自律，不貪、不拿、不要，不斷提高自己的防腐拒變的能力，清清白白做人，坦坦蕩蕩做事。
這幾年，我之所以能夠圓滿完成上級交辦的各項工作任務(wù)，離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，離不開同志們的支持和幫助。金無足赤，人無完人。我同樣存在一些不足之處，一是自己的業(yè)務(wù)能力有待進一步提高;二是知識結(jié)構(gòu)有待進一步優(yōu)化;三是組織協(xié)調(diào)能力有待進一步增強。
今后，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，努力克服不足之處，在與其他同志的共同努力下，為x發(fā)展做出自己的貢獻。希望各級領(lǐng)導(dǎo)、各位同志仍然能夠一如既往的給我關(guān)心、幫助和支持我。
客服本年度思想工作總結(jié)篇十七
今年，我局宣傳思想工作在縣委及縣級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照縣委總的安排部署和縣委辦、縣宣傳部提出的任務(wù)要求，結(jié)合單位實際情況，牢固樹立和深入貫徹落實好科學(xué)發(fā)展觀，以促進縣域經(jīng)濟又快又好發(fā)展為出發(fā)點和落腳點，認(rèn)真開展了招商局全體干部職工的理論學(xué)習(xí)及培訓(xùn)工作，并取得了一定的成效。
一、以抓好干部職工理論知識學(xué)習(xí)為重點，突出宣傳思想工作的重要性。
按照縣委的安排部署，成立了理論知識及業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了詳細的學(xué)習(xí)計劃，給每個職工購買了學(xué)習(xí)資料，并要求做好學(xué)習(xí)記錄及撰寫好學(xué)習(xí)心德體會。
今年來，局機關(guān)集中學(xué)習(xí)20多次、舉辦黨課學(xué)習(xí)4次、各種教育活動及專項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，組織干部職工集中學(xué)習(xí)了__屆五中全會精神。圍繞縣委組織部開展的“民情大調(diào)研”活動，局領(lǐng)導(dǎo)先后多次深入到大寨鄉(xiāng)的紅武村、土興鄉(xiāng)的小湖村、江口鎮(zhèn)的臨江村、佛頭村進行民情調(diào)研和幫扶活動。
二、主要做法。
(一)以擴大對外宣傳為重點，著力抓好理論知識學(xué)習(xí)。
1、結(jié)合招商引資工作特點，加大平昌形勢宣傳力度。在今年工作經(jīng)費十分緊張的情況下，加大了網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，在辦好“平昌招商”網(wǎng)的同時借助四川省招商局網(wǎng)平臺開展聯(lián)姻活動。制訂了干部職工理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃，同時把任務(wù)逐一分解，落實責(zé)任，實行‘亮點工作’與獎懲掛鉤。
2、創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)方式，掌握學(xué)習(xí)重點。一是制定“加強理論學(xué)習(xí)、嚴(yán)格管理、注重實效”的原則和要求;二是注重對一般干部職工學(xué)習(xí)教育與業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)相結(jié)合，保證平時政治理論學(xué)習(xí)教育時間，充分調(diào)動業(yè)務(wù)骨干撰寫理論文章的積極性;三是掌握學(xué)習(xí)重點，注重學(xué)習(xí)時效。主要是加強對馬克思主義傳統(tǒng)經(jīng)典理論學(xué)習(xí);四是貼近干部職工的需求，把普法、行政效能建設(shè)、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理等作為重點，著重提高干部職工適應(yīng)招商引資工作需要和經(jīng)濟社會發(fā)展需要的能力。
3、創(chuàng)新管理理念，推行外宣考核激勵機制。我局結(jié)合招商引資工作的實際情況，圍繞重點宣傳平昌縣域經(jīng)濟狀況和基本資源優(yōu)勢巴中“六路”建設(shè)進展情況為出發(fā)點，建立了外宣考核獎懲制度。凡在國內(nèi)公開發(fā)行的黨政刊物上用稿，按稿費的倍數(shù)計獎：縣級二倍，市級三倍，省級四倍，國家級五倍，調(diào)研文章按縣級200元、市級500元、省級1000元?？h黨政網(wǎng)上發(fā)的簡報，每篇10元的激勵機制。
(二)結(jié)合“我為平昌發(fā)展作貢獻”，抓好干部職工自學(xué)。
我局結(jié)合單位實際，按照干部理論學(xué)習(xí)要求，對學(xué)習(xí)內(nèi)容除了集中組織學(xué)習(xí)外，對未組織學(xué)習(xí)過的內(nèi)容作了規(guī)劃，并購買、印發(fā)所需材料，要求干部職工加強自學(xué)。為檢驗自學(xué)效果，采取對干部職工讀書筆記、學(xué)習(xí)心得、理論文章進行抽查，抽查情況在局范圍內(nèi)進行通報，對做得不好的給予批評教育。
(三)努力抓好干部的實踐鍛煉。
在加強干部職工理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)的同時，更注重對干部職工理論實踐鍛煉。一是結(jié)合干部職工本人實際，有目的、有側(cè)重的安排干部職工開展一些工作，如分配落實每個干部職工聯(lián)系縣級相關(guān)部門，學(xué)習(xí)掌握相對應(yīng)的政策法規(guī)，鍛煉他們實際操作能力和培養(yǎng)理論指導(dǎo)實踐的能力。二是安排干部職工經(jīng)常深入外來企業(yè)開展服務(wù)工作，使他們經(jīng)受鍛煉和考驗，以加強黨性鍛煉和為民服務(wù)的理念。
三、取得的成效。
通過理論知識的學(xué)習(xí)，結(jié)合創(chuàng)建縣級文明單位，推薦參加“十佳道德模范”評選活動等，進一步提高了干部職工的政治思想素質(zhì)，增強了干部職工的法制和職業(yè)道德觀念及為民服務(wù)的宗旨意識。使全體干部職工的世界觀、人生觀得到了改造。有了正確的價值取向，愛崗敬業(yè)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)、勇于創(chuàng)新。積極探索招商引資新路子的精神增強了。
一是政治思想覺悟明顯加強。落實科學(xué)發(fā)展觀思想進一步加強。
二是進一步樹立了良好的行業(yè)風(fēng)氣。把構(gòu)建和藹社會、服務(wù)好群眾及外來企業(yè)、保障企業(yè)利益和促進地方經(jīng)濟社會健康、穩(wěn)定發(fā)展作為自覺行動，樹立了良好的招商人形象。
三是工作的主動性增強。全局干部職工把工作的重點和著眼點放在了我縣大交通即將形成，招商引資如何適應(yīng)縣域經(jīng)濟的發(fā)展，如何更好的開展各項服務(wù)工作，確保外來企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
四、存在的問題。
一是政治理論學(xué)習(xí)深度不夠，黨員干部適應(yīng)形勢發(fā)展所需的綜合素質(zhì)還有待提高。
二是對一般干部職工的理論學(xué)習(xí)制度須科學(xué)化和實用化。
三是理論聯(lián)系實際須更進一步深入，從而適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要?，F(xiàn)實業(yè)務(wù)工作與理論知識須更緊密結(jié)合，特別是__屆五中全會和我縣大交通建設(shè)形成后如何結(jié)合縣域經(jīng)濟現(xiàn)狀開展好招商引資，須進一步認(rèn)真探討。
總之，在今后的工作中，將按照縣委的安排部署和大交通形成后，與時俱進、創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)新方式，圍繞提高干部隊伍素質(zhì)，促進縣域經(jīng)濟長遠發(fā)展來開展干部理論教育和培訓(xùn)工作，努力建設(shè)一支適應(yīng)新形勢要求的政治過硬、知識面廣、能力較強的高素質(zhì)招商干部隊伍。
客服本年度思想工作總結(jié)篇十八
通過教學(xué)，完成了預(yù)定教學(xué)目標(biāo)，自己在教學(xué)過程有兩點收獲：
(1)在聽讀中感悟文章的思想感情。傳統(tǒng)的教學(xué)方法是一味地老師講，學(xué)生聽。待老師把課文講完了，有的'學(xué)生還不會讀課文，甚至不知道課文究竟寫些什么。這是什么原因呢?尋根到底就是學(xué)生課文聽少了，讀少了。古人曰：書讀百遍，其義自見。這就是說，多聽、多讀就能自然而然地理解課文。在教學(xué)中，注意讓學(xué)生進行聽讀訓(xùn)練，學(xué)生在多種形式的聽和讀的過程中，收到了很好的聽讀效果，深刻感悟文章的內(nèi)容。
(2)在教學(xué)中，憑借教材，引導(dǎo)語言實踐活動。要抓住低年級學(xué)生想象力豐富的特點，利用一切機會，以課文空間為“實踐活動樂園”，讓學(xué)生展開想象的翅膀，自由地翱翔。課文中，作者常常運用“空白”的藝術(shù)，把一些內(nèi)容留給讀者，這就為孩子大大開辟了創(chuàng)新的空間，學(xué)生也樂意插上想象的翅膀，進行創(chuàng)造、想象。這不僅給教學(xué)增添了“樂學(xué)”的氣氛，更重要的是發(fā)展了學(xué)生的語言思維。
客服本年度思想工作總結(jié)篇十九
在局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持和幫助下思想覺悟有了很大提高工作上取得了顯著成效?，F(xiàn)將本年度個人工作總結(jié)報告如下：
一、政治思想方面：
堅持學(xué)習(xí)黨和國家一系列路線、方針、政策，學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識，學(xué)習(xí)市委市政府的重要文件以及領(lǐng)導(dǎo)講話，政治思想上與黨中央保持高度一致。做好思想工作計劃，嚴(yán)格要求自己，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，模范遵守各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，勤勤懇懇，任勞任怨。
二、工作方面：
認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，注意學(xué)習(xí)等有關(guān)業(yè)務(wù)工作知識，從而使自己辦事能力乃至整體工作水平都得到較大的提高，勝任本職工作，所分管的工作得心應(yīng)手，游刃有余。全年組織活動次，在局組織召開的大會、培訓(xùn)以及等工作中發(fā)揮了重要作用，出色完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，獲得局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，做好個人工作計劃，揚長避短，使自己的思想覺悟不斷提高，業(yè)務(wù)能力不斷增強，各項工作更加出色，成為一名優(yōu)秀的職員。
客服本年度思想工作總結(jié)篇二十
本人熱愛祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，積極上進，熱愛群眾文化工作，認(rèn)真完成本職工作并配合縣中心工作完成各項演出任務(wù)，同時不忘加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)水平。一年來主要工作有：
1月：策劃并主持縣信聯(lián)“感恩同行合作共贏”迎春晚會；主持第十次聯(lián)歡晚會；編排企業(yè)家小合唱《壯志在我胸》；主持龍港房開公司年會聯(lián)歡晚宴。
2月：主持xx龍游元宵舞龍大賽。
3月：赴賀田村參加文藝作品創(chuàng)作會，輔導(dǎo)文化下鄉(xiāng)節(jié)目。
4月：主持賀田村“美麗鄉(xiāng)村”創(chuàng)建頒獎晚會。
5月：帶隊參加浙江省群星獎舞蹈大賽，參賽作品《母親的`傘》；赴江山觀摩“推進科學(xué)跨越共建幸福江山”文藝晚會。
6月：參與衢州市紅歌大賽輔導(dǎo)排練；主持策劃縣文明辦、縣公安局主板的“關(guān)愛生命平安出行”反光警示條贈送儀式；參加全市文藝創(chuàng)作推進會，向市文化館匯報近年來館內(nèi)各項工作及取得的成績；帶隊參加“永遠跟黨走”衢州市紅色經(jīng)典合唱歌曲大賽，榮獲銀獎。
7月：參加全省政協(xié)主席讀書會文藝演出作品加工會，參與創(chuàng)作原生態(tài)歌曲《小雪花》，參與撰寫“龍游美食”解說稿。主持“龍行天下”全省政協(xié)主席讀書會文藝演出；主持“領(lǐng)略龍游山水盡享快樂假期”周末旅游大派送活動；參加中國民主同盟衢州市2012暑期干部培訓(xùn)。
8月：赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加“挖掘草根明星”采風(fēng)活動，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站輔導(dǎo)文藝愛好者；策劃并主持武警部隊?wèi)c八一軍民聯(lián)歡晚會；配合縣攝影協(xié)會赴十里豐武警二支隊八中隊參加“軍民魚水情”攝影采風(fēng)活動；主持“謀大業(yè)贏市場”聯(lián)動營銷啟動儀式；赴云南省人民政府海梗會堂觀摩楊麗萍舞劇《孔雀》全球首站巡演。
9月：配合央視大戲《誤入豪門的女人》劇組做好取景協(xié)調(diào)工作；策劃并參演衢州市東陽商會二屆一次會員大會暨中秋晚會；主持縣紀(jì)委、縣宣傳部主辦的“清風(fēng)蓮韻”廉政文藝晚會；輔導(dǎo)縣公安局小品《酒駕》排練。
10月：赴紹興參加浙江省文化館館長培訓(xùn)，觀摩紹興縣歡樂鄉(xiāng)村全民才藝pk總決賽；配合縣中心工作，參與編排原創(chuàng)音樂快板《醉美龍游》參加浙江廣電青年走基層暨龍游文化旅游節(jié)開幕式晚會演出。
11月：參加縣文學(xué)藝術(shù)界聯(lián)合會第六次代表大會；參與2012“移動杯”社區(qū)達人秀選拔工作；主持國際汽聯(lián)亞太汽車?yán)﹀\標(biāo)賽龍游站收車儀式、頒獎晚宴。主持第四屆長三角城市龍舟邀請賽開幕式；主持第三屆中國。龍游黃龍玉賞石文化博覽會開幕式暨頒獎儀式；策劃并參演“尋訪草根明星打造百姓舞臺”32場鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化季活動；參加龍游縣復(fù)縣30周年系列活動節(jié)目創(chuàng)作會；主持“記憶與微笑”十里坪監(jiān)獄成立60周年文藝晚會。
12月：主持龍游縣婺劇展演暨第二批婺劇進校園授牌儀式；策劃并主持華飛色紡圣誕晚會。被評為中國民主同盟龍游縣總支部2012年度優(yōu)秀盟員。
客服本年度思想工作總結(jié)篇二十一
我叫___，是永定莊煤業(yè)公司醫(yī)院一名主治醫(yī)師，一直從事口腔醫(yī)療工作?，F(xiàn)將我任職期間專業(yè)技術(shù)工作情況總結(jié)如下：
三年來，始終堅持為人民服務(wù)的原則，堅持改革，領(lǐng)導(dǎo)思想的發(fā)展和進步，不斷提高自己的政治理論。積極參與各種活動，維護政治領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和專業(yè)精神。在工作中，本人以口腔主治醫(yī)師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，一貫?zāi)軌蛘J(rèn)真并負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作，深切的認(rèn)識到一個合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識，寫下了大量的讀書筆記，豐富了自己的理論知識。經(jīng)常參加市。區(qū)衛(wèi)生局舉辦的學(xué)術(shù)會議，并經(jīng)常閱讀雜志、報刊和網(wǎng)絡(luò)信息，學(xué)習(xí)了大量新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)，從而極大地開闊了視野，很好地擴大了知識面。始終堅持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握口腔常見病、多發(fā)病診治技術(shù)，能熟練診斷處理一些常見病、多發(fā)病。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診、誤治。
三年來，在思想上不斷提高自己，端正工作態(tài)度，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，積極進取，真正以病人為中心，服務(wù)周到，態(tài)度和藹，語言文明，努力把工作做細，做實，做扎實，力求在治療上精心，護理上細心，真正讓家屬放心，病人安心。工作中，這種人性化服務(wù)不單是體現(xiàn)在科室內(nèi)部，它可以擴展到方方面面，大到積極參加各種突發(fā)事件的搶救，小到在門診經(jīng)常會遇到一-些急診病人或者不知道該找那個科看的病人，我總是不等他們詢問，就主動問他們有什么需求，是否需要幫助，把他們領(lǐng)到要找的科室，或是耐心的解答他們的問題。每個患者都是弱勢群體，在他們痛苦需要時，我們哪怕是一個善意的眼神，一個淡淡的微笑，對他們也許就是整個春天。不管任何情況下，都會微笑著面對患者，百問不煩地耐心解釋，只要患者需要，病情需要，工作永遠是第一位的。我們付出的只是自己的一份熱情，而收獲的卻是患者對我們醫(yī)院的信任和好評。生活就是一面鏡予，你對他笑，他就會對你笑，我們的患者沒有規(guī)矩不成分圓，有了良好的醫(yī)德，我們還需要嚴(yán)格的制度。在不折不扣地遵守醫(yī)院各種規(guī)繁制度的前提下，我和大家一起制定了科室的各種工作細則，明確各班職責(zé)，從我做起，這樣我們相互之間常督促，勤落實，保障了最高效，最積極的工作熱情。也是一面鏡子，你對他笑，他也會微笑地回報你。
精湛的技術(shù)是我們工作的核心。在門診，有很多感者就是沖著我們醫(yī)院良好的服務(wù)態(tài)度而來。這就促使我們在熱情服務(wù)的同時更加注意加強自己的業(yè)務(wù)水平，提高自己的各項技能，值得高興的是我們良好的醫(yī)德，熱情的服務(wù)，精湛的技術(shù)保障了門診工作的順利進行，換來了無數(shù)門診患者的健康和笑容。當(dāng)然，工作中總會有許多不如意，也會有個別病人對我們工作不理解，擺正心態(tài)是最重要的。珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，沒有什么比擁有健康的身體更重要的，面對一個失去健康的病人，我就會想，我比那些病痛的人幸福多了，沒有人應(yīng)該吝嗇自己快樂，我要把我的快樂傳遞給每一個經(jīng)受病痛的感者。本人認(rèn)認(rèn)真真工作，踏踏實實做事，從未發(fā)生一起差錯事故，盡我之最大能力完成作為一個主治醫(yī)生的各項工作和任務(wù)。熱情接待每一位前來就診的患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，受到院領(lǐng)導(dǎo)同事們的一致好評。同時，嚴(yán)格要求自己，不驕傲自滿，對比自己年長的前輩充分尊重，對年輕同道真誠地對待，堅持以工作為重，遵守各項紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立了自身良好形象。堅持"精益求精，一絲不茍的原則，堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。認(rèn)真參加衛(wèi)生局的各期學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加大同市、礦區(qū)、集團公司醫(yī)衛(wèi)中心舉辦的每次學(xué)習(xí)。我要正確面對現(xiàn)實，繼續(xù)不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，并堅持學(xué)習(xí)各種醫(yī)學(xué)理論研究的最新成果，不斷吸取新的營養(yǎng)，促進自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高。始終保持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，從而使自己能夠熟練掌握多種常見病、多發(fā)病的診斷和處理技術(shù)和方法。
多年來，在各級的幫助和同道仰的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與其它同道相比還有差距，自己尚須進一步加強理論學(xué)習(xí)，并堅持理論聯(lián)系實際并為實際服務(wù)的原則。我決定，在今后工作中，要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力工作，努力克服埋論上的不足和實際能力的不足，以期能夠創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。
客服本年度思想工作總結(jié)篇一
我積極參加學(xué)校的各項培訓(xùn)，認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)。我深知教育好學(xué)生必須做到以身作則，時時做到言傳身教、為人師表，以自己的行為人格去感染學(xué)生。在工作中，我積極、認(rèn)真，樂于接受學(xué)校布置的各項任務(wù)，在不斷學(xué)習(xí)中，使自己各方面的.能力得到提高。
把學(xué)生教好，讓學(xué)生成功，是每位教師最大的心愿，課前我認(rèn)真仔細的進行備課，制作課件，根據(jù)本班學(xué)生的特點，對教案進行認(rèn)真修改，課后布置的作業(yè)力求做到少而精。其次，在教學(xué)中注意培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，有的放矢的進行教學(xué)，使學(xué)生在學(xué)好知識的同時，更學(xué)會如何做人。
積極學(xué)習(xí)教育理論，加強自身基本功的訓(xùn)練，注重對學(xué)生能力的培養(yǎng)，對差生給予更多的關(guān)心和愛護，使他們在各方面有更大的進步。
總之，在本學(xué)年的工作中，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我取得了一定進步，但也不免存在一些不足，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，爭取在新的一年里取得更大的成績。
客服本年度思想工作總結(jié)篇二
20xx年x月我被推薦到市局征管處學(xué)習(xí)，一年來，在征管處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同志們的指導(dǎo)幫助下，在富源縣局黨組的熱情支持下，自己珍惜機遇，加強學(xué)習(xí)，扎實工作，增長了見識，豐富了閱歷，積累了經(jīng)驗，使思維方式、工作能力、綜合素質(zhì)等得到了不同程度的鍛煉和提高?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況總結(jié)如下：
學(xué)習(xí)是人生永恒的主題。只有不斷學(xué)習(xí)，才能獲得新知識，跟上新步伐，適應(yīng)新形勢。作為一名上派干部，學(xué)習(xí)顯得更為重要和緊迫。
（一）學(xué)習(xí)宏觀管理知識。市國稅局作為全市國稅系統(tǒng)的最高決策指揮機關(guān)，重在宏觀管理，需要一定的宏觀管理知識。通過對省局、市委市政府和市局的重大方針政策學(xué)習(xí)和思考，加強了工作作風(fēng)，提高了自身政治業(yè)務(wù)水平，在思想上、政治上、行動上與市局保持高度一致。
（二）學(xué)習(xí)市局的工作方法。自己長期在基層一線工作，沒有大機關(guān)工作的經(jīng)歷，面對10個縣（市、區(qū)）級征收單位和39萬戶余納稅人，原來的工作方法顯得簡單、隨意，考慮問題沒有深度和廣度。通過處領(lǐng)導(dǎo)安排參加有關(guān)會議、參與有關(guān)會議準(zhǔn)備和協(xié)助換發(fā)稅務(wù)登記證件工作部署等，開拓了視野、增長了知識面，得到了很好的學(xué)習(xí)鍛煉，對市局決策程序、工作方法有初步了解，增強了科學(xué)決策和有效指導(dǎo)的工作能力。
（三）學(xué)習(xí)市局的工作作風(fēng)。市局征管處從處領(lǐng)導(dǎo)到其他同志，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)扎實，雷厲風(fēng)行，效率較高。通過學(xué)習(xí)，對問題分析、問題思考和問題解決的能力有了進一步提高。
根據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)的安排，我的主要工作是協(xié)助x老師負(fù)責(zé)稅務(wù)登記管理和工商信息交換。工作中嚴(yán)格要求自己，堅持原則，約束自己的一言一行，自覺增強紀(jì)律觀念，一切行動服從組織安排。
通過將年一年的學(xué)習(xí)，在思想政治、業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)方面等有了一定的進步和提高，但也存在一定的問題和不足。
（一）學(xué)習(xí)還不能持之以恒，運用理論分析解決實際問題的能力和水平還有待于進一步提高。
（二）由于長期在基層一線工作，形成了固化的思維模式，和工作方法，加之，市局機關(guān)的工作情況多責(zé)任重大，思想上有一定顧慮，表現(xiàn)在工作不夠大膽，放不開手腳。
（三）因工作環(huán)境和人員關(guān)系不熟，與處里的其他同志在思想交流溝通方面做得不夠。
針對自己的不足，今后我將進一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，探索學(xué)習(xí)方法，在理論深度上下功夫；進一步改進工作方法，提高工作效率；在不干擾、不影響、不添亂的前提下，加強與其他同志溝通交流。在新的一年里，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的指導(dǎo)幫助下，有信心，有決心，做好各項工作，為xx國稅事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。
客服本年度思想工作總結(jié)篇三
下面是由小編分享給大家的事業(yè)單位工作人員年度思想工作總結(jié)，歡迎有需要的朋友閱讀參考，希望能幫到各位寫好思想工作總結(jié)。
總結(jié)一：
回顧一年來的工作，工作上取得了一定的成績，也獲得了許多寶貴的經(jīng)驗。
一、政治思想方面:。
思想上積極參加院組織的學(xué)習(xí)以及各項活動.遵紀(jì)守法，遵守本院的各項規(guī)章制度.積極參加院組織的捐款活動.自己的政治理論水平得到一定提高。心系患者，奮發(fā)進取、立足崗位、努力發(fā)揮先鋒模范作用。
二、業(yè)務(wù)工作方面：
不斷在醫(yī)療工作中學(xué)習(xí)總結(jié)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)技能水平，我總是積極參加各級各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，及時的做好筆記和總結(jié)。不斷增強以病人為中心的服務(wù)意識，及時與患者溝通，努力在工作中提高患者的滿意度.作為一名年輕的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，努力提高自己的思想認(rèn)識，向身邊的優(yōu)秀的上級醫(yī)師學(xué)習(xí).
三、存在不足：
自己主要存在以下不足：學(xué)習(xí)的深度和廣度不夠。只局限于日常碰到的病歷，不能主動更深入和更多方面的搜集學(xué)習(xí)材料。學(xué)習(xí)的主動性和自覺性有待加強。雖然能按照要求，基本的完成工作任務(wù)，但大多是在被動接受，學(xué)習(xí)的主動性和自覺性有待提高。
四、今后的學(xué)習(xí)打算：
針對查找的不足認(rèn)真落實整改措施，使自己的學(xué)習(xí)、生活、工作等各個方面有進一步的提高，以學(xué)習(xí)為動力，在自己的崗位上勤奮工作，發(fā)揮一名黨員的先鋒模范作用。認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實實為患者服務(wù)，真正做到一切以病人為中心.一年來所取得的成績和經(jīng)驗，將鞭策我在新的一年里向更高的方向前進!
總結(jié)二：
時光如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼新年伊始，舊年將逝。在這一學(xué)年中，在教育教學(xué)任務(wù)中，本人盡職盡責(zé)，按照大綱要求制定并實施教育教學(xué)工作計劃。做到開學(xué)有計劃，學(xué)期末有總結(jié)，質(zhì)量分析。教學(xué)中鉆研教材，探索性的嘗試設(shè)計種種教學(xué)方式，以新教材理念為指導(dǎo)，不斷反思積累經(jīng)驗，尋找效的教學(xué)途徑。所任科目學(xué)生積極主動的學(xué)習(xí)，成績良好，提高了學(xué)生的整體素質(zhì)?；仡櫛緦W(xué)期的工作，有成功的喜悅，也有失敗的教訓(xùn)，為使今后的工作做得更好，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、政治思想方面。
本人在思想上嚴(yán)于律己，熱愛黨的教育事業(yè)。對自己要求更為嚴(yán)格，力爭在思想上、工作上在同事、學(xué)生的心目中樹立好的印象。即教書又育人，除對自已嚴(yán)格要求外，還利用一切合適的場所，對學(xué)生進行思想教育，提高班上學(xué)生的思想覺悟，教育學(xué)生熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義祖國、同時熱愛家鄉(xiāng)。同一切不良的現(xiàn)象作斗爭。本學(xué)期，積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。
二、教學(xué)方面。
一學(xué)期來，本人自始至終以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學(xué)工作。注重研究中學(xué)教學(xué)理論，認(rèn)真?zhèn)湔n和教學(xué)，積極參加科組活動和備課組活動，上好每一節(jié)課，并能經(jīng)常聽各老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗，取長補短，提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在教壇，以和藹、輕松、認(rèn)真的形象去面對學(xué)生。按照《思想道德新課程標(biāo)準(zhǔn)》進行施教，讓學(xué)生掌握好科學(xué)知識。
三、思想教育方面。
我比較注意以德為本，結(jié)合現(xiàn)實生活中的現(xiàn)象層層善誘，多方面、多角度去培養(yǎng)現(xiàn)實良好的品德和高尚的人格。教育是愛心事業(yè)，為培養(yǎng)高素質(zhì)的下一代，本人時刻從現(xiàn)實身心健康，根據(jù)學(xué)生的個性特點去點拔引導(dǎo)，對于個別差生，利用課間多次傾談，鼓勵其確立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極面對人生，而對優(yōu)生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創(chuàng)佳績。通過現(xiàn)實生活中的典范，讓學(xué)生樹立自覺地從德、智、體、美、勞全方面去發(fā)展自己的觀念，樹立崇高遠大的理想。作為教初二政治課的老師，明白自己對教材的生疏，故在課前做到認(rèn)真?zhèn)湔n，多方面去搜集相關(guān)進行資料。為提高每節(jié)課的進行效果，教學(xué)質(zhì)量，本人除注重研究教材，把握好基礎(chǔ)、重點難點外，還采用多媒體教學(xué)，如：投影、幻燈、漫畫、錄音等多樣形式。通過培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)政治的興趣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性，提高課堂的教學(xué)質(zhì)量，按時完成教學(xué)任務(wù)。
四、教學(xué)改革方面。
實施思想品德教育課開放化，將引起教學(xué)結(jié)構(gòu)、教學(xué)形式、教學(xué)方法的變化。總之，只有真正改變過去從教材到課堂封閉、單一的思品教學(xué)模式，從多方位、多角度、多渠道加強思品教育，才能真正提高思品教育效益，提高學(xué)生的道德素質(zhì)。
在現(xiàn)實生活中，學(xué)生已經(jīng)形成了一定的品德和行為習(xí)慣，積累了一些社會生活經(jīng)驗，形成了相應(yīng)的態(tài)度和能力。因此，在教學(xué)時要善于調(diào)動和利用學(xué)生已有的經(jīng)驗，結(jié)合學(xué)生現(xiàn)實生活中實際存在的問題，共同探究學(xué)習(xí)主題，不斷豐富和發(fā)展學(xué)生的生活經(jīng)驗，使學(xué)生在獲得內(nèi)心體驗的過程中，形成符合社會規(guī)范的價值觀。”動態(tài)式討論正是體現(xiàn)了這一教學(xué)理念，它真正讓學(xué)生成為主體，能充分調(diào)動學(xué)生的積極性，整個教學(xué)過程都是學(xué)生主動活動和自主探索，使整個課堂成為學(xué)生交流、思想碰撞的場所，使課堂成了信息交流所。
實踐證明，開放的動態(tài)式討論、小組合作形式，使學(xué)生的主體得到了充分發(fā)揮，學(xué)生得到了“全身心”的投入上，有利于培養(yǎng)他們的興趣和注意力，特別是在解決問題的過程中，學(xué)生在有了更為真切的情感體驗，有利于道德認(rèn)識內(nèi)化為學(xué)生的自覺行為，同時也培養(yǎng)了合作意識，增強了可持續(xù)發(fā)展的能力。使學(xué)生充分參與、積極表現(xiàn)，融入課堂教學(xué)，比較自然地主動發(fā)展，從而深化道德認(rèn)識，內(nèi)化道德情感，起到事半功倍的效果。
通過一學(xué)期努力，能制定好復(fù)習(xí)計劃，并能認(rèn)真?zhèn)浜脧?fù)習(xí)課，培養(yǎng)好尖子生，提高中等生，幫助差生。但由于本學(xué)期授課時間較短，復(fù)習(xí)內(nèi)容較多，復(fù)習(xí)比較倉促，同時發(fā)覺很大一部分學(xué)生接受能力較差，學(xué)習(xí)自覺性不高，在以后的教學(xué)工作中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，力求提高自己的教學(xué)水平，還要多下功夫加強對個別差生的輔導(dǎo)，相信一切問題都會迎刃而解，我也相信有耕耘總會有收獲!
6.個人年終總結(jié)2015。
客服本年度思想工作總結(jié)篇四
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
20xx年3月(貼心物業(yè)客服部)。
客服本年度思想工作總結(jié)篇五
本學(xué)期里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了學(xué)校的政治思想教育，通過學(xué)習(xí)，我更加堅信了中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的改革新道路，必將取得偉大勝利！__年是個具有歷史意義的一年，這里記載了中國人民的凝聚力！記載了中國人民走向世界的足跡！濃厚的社會主義大家庭的氛圍也深深教育了我，感動著我.我也在自已的角色里，細心地扮演者，受到了師生們的一致好評.工作中，兢兢業(yè)業(yè)，有組織、有步驟地開展教育教學(xué)工作，認(rèn)真?zhèn)湔n，增強授課水平，盡可能在短時間里教會孩子們，認(rèn)真批改作業(yè)，做好后進生的輔導(dǎo)工作，積極推進素質(zhì)教育，把傳授知識、技能和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來，充分發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)的主人翁的積極性.
多年的教學(xué)生活，使我更加深刻認(rèn)識到：要把教育教學(xué)工作搞好，教學(xué)經(jīng)驗的積累少不了，相比之下，我還是有差距的.
我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在自身的努力下, 不斷克服自己的弱點, 擺正自己的位置, 在教學(xué)上, 在班主任工作中, 都有明顯的進步.
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明了，語言簡練、生動、幽默，課堂氣氛活躍，積極發(fā)揮學(xué)生的主動性，得到學(xué)生的喜愛.每次講完課，都精選習(xí)題留作作業(yè)，作業(yè)全收全批，還在學(xué)生的作業(yè)本上注意寫一些鼓勵性的話，提高學(xué)生學(xué)習(xí)歷史的興趣.而且在教學(xué)過程中, 我時刻注意每個學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，發(fā)現(xiàn)問題即時解決，作為任課教師我經(jīng)常找學(xué)生談話，鼓勵他們不要怕困難，增強他們學(xué)歷史的興趣和信心.有些學(xué)生在與我談話之后成績提高很快，如班的孫冠、鄧濤等同學(xué).對于后轉(zhuǎn)來的學(xué)生和后進學(xué)生我也一視同仁，幫他們找教材，輔導(dǎo)資料，總之力爭做到不放棄任何一個學(xué)生.比如班的李志強，由于初中歷史學(xué)的就不好，高一幾次考試考的都不理想，而對歷史產(chǎn)生了畏難和厭學(xué)情緒，我及時找他給他講方法，幫他串重點，串線索，并鼓勵他一定要樹立信心，結(jié)果他很快趕了上來.
經(jīng)過努力的工作，在教學(xué)方面我取得了一些成績.如：校青年教師匯報課評比二等獎，教案評比一等獎，所教班級會考通過率較高，高二以來班班歷史成績均在同類班級中領(lǐng)先.
對待上級指定的任務(wù), 積極完成, 速度快, 質(zhì)量好, 不講條件, 不提要求.任勞任怨, 體現(xiàn)了一個人民教師良好的工作作風(fēng)和道德風(fēng)范.每當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù),我總是不折不扣地完成, 并能虛心聽取他人的批評意見, 對自己的不足加以改進.
當(dāng)然要成為一名優(yōu)秀的人民教師，光以上幾點還是遠遠不夠的，自己在很多方面還存在不足我以后還會繼續(xù)努力，我今后的目標(biāo)是:一在工作中更加嚴(yán)格地要求自己,而不是停滯不前, 自以為是.
二謙虛謹(jǐn)慎, 戒驕戒躁.在工作中, 虛心學(xué)習(xí)同事的先進教學(xué)經(jīng)驗,主動與同事搞好關(guān)系.言語謹(jǐn)慎, 舉止得體, 處處以一個人民教師標(biāo)準(zhǔn)要求自己.
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一句話, 選擇了教師這個行業(yè), 本身就意味著奉獻和犧牲, 我將一如既往地為保定二中的發(fā)展拋撒自己的青春和汗水.
在思想上，我與時俱進，關(guān)心時事，熱愛祖國，熱愛自己的工作，關(guān)注教育特別是學(xué)前教育，認(rèn)真鉆研和學(xué)習(xí)教育理論知識，決定為教育，竭盡所能.
在工作上，認(rèn)真對待，堅信“雖然我不能做到最好，但是我會努力做得更好”的信條.由于自己是個新教師，各方面經(jīng)驗較缺乏，也曾遇到許多的困難，但是我沒有放棄，虛心向他人請教，學(xué)習(xí)，老師、同事也都很熱心地幫助我.平時的工作堅持“以兒童發(fā)展為本”，一切以孩子的發(fā)展為出發(fā)點，認(rèn)真工作，公平對待每一個幼兒，愛每一個孩子，與我的孩子們建立了深厚的感情.
在學(xué)習(xí)上，一方面，我參加了許多學(xué)校為我們安排的培訓(xùn)活動，積極參與，珍惜機會，希望多學(xué)多獲.另一方面，由于自己新教師的身份，許多方面存在不足之處，我積極向他人學(xué)習(xí)，并不斷完善自己，通過各種途徑學(xué)習(xí)教育理論知識和經(jīng)驗，以更好的為我的工作服務(wù).
總之，這一學(xué)期的工作讓我感觸很深，學(xué)到了許多也長大了許多，同時我也要謝謝眾多領(lǐng)導(dǎo)、老師和朋友們，正因為有了他們的幫助和關(guān)懷，才讓我不斷地成長.
我從__師范大學(xué)畢業(yè)到__中學(xué)參加工作.擔(dān)任學(xué)校初一、初二年級個班(各個班)信息技術(shù)教學(xué)工作，同時在學(xué)校辦公室兼職工作.工作一年來，積極創(chuàng)新，努力進取，不斷提高思想覺悟和教學(xué)水平，以教師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，使自己順利地完成了從大學(xué)畢業(yè)生到教師的轉(zhuǎn)變.
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加__直屬機關(guān)工作委員會組織的入黨積極分子培訓(xùn)班，通過天的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨章，了解黨的光輝歷史，更加堅定了我志愿加入黨組織的決心.
同時，我也時刻反思自己的不足，在日常工作中時刻注意向其他老教師學(xué)習(xí)，有明確的教育目的，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦.我平時注意主動工作和學(xué)習(xí)，使自己在工作過程中得到鍛煉，增長了知識，提高了工作的能力.我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步.
在教學(xué)方面，開學(xué)前，我認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，制訂學(xué)期工作目標(biāo)和工作計劃.開學(xué)后，積極參加科組活動，與科組同級教師進行集體備課，相互討論學(xué)習(xí)，取長補短，研究教學(xué)方法，積極聽其他老師的課，從中學(xué)習(xí)好的教學(xué)方法和課堂管理方法.然后根據(jù)要求，提前兩周備好課，寫好教案.備課時認(rèn)真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)好大綱，虛心向科組老師學(xué)習(xí)、請教.力求吃透教材，找準(zhǔn)重點、難點.上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗.上課時認(rèn)真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練.運用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實際出發(fā)，注意調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣.我利用課余時間對學(xué)生進行輔導(dǎo)，不明白的耐心講解，及時查缺補漏.根據(jù)減負(fù)的要求，布置的作業(yè)都讓學(xué)生在課堂上完成，而假期則給他們一些有創(chuàng)造性和探索性的電腦三小制作任務(wù).
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第八、九節(jié)課組織學(xué)生進行培訓(xùn)，已經(jīng)得到了一定的成績，力求在__年月舉行的__第十一節(jié)信息學(xué)奧林匹克競賽中取得更大的突破.
身為一名光榮的教師，我深深體會到“愛”在教學(xué)中的作用.愛學(xué)生就要了解學(xué)生，包括對學(xué)生的身體狀況、家庭情況、知識基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)成績、興趣愛好、性格氣質(zhì)、交友情況、喜怒哀樂的深刻了解.這是避免教育盲點、因材施教的前提，也是提高教育管理水平、提高教育教學(xué)質(zhì)量的必要條件.愛是教育的“潤滑劑”，是進行教育的必要條件.當(dāng)教師全身心地愛護、關(guān)心、幫助學(xué)生，做學(xué)生的貼心人時，師愛就成了一種巨大的教育力量.正因為有了師愛，教師才能贏得學(xué)生的信賴，學(xué)生才樂于接受教育，教育才能收到良好的效果.師愛要全面、公平，學(xué)習(xí)好的要愛，學(xué)習(xí)一般的要愛，學(xué)習(xí)差的也要愛.尊重、理解、信任學(xué)生是消除教育盲點的基礎(chǔ).尊重學(xué)生要尊重學(xué)生的人格.教師與學(xué)生雖然處在教育教學(xué)過程中的不同的地位，但在人格上應(yīng)該是平等的；理解學(xué)生要從青少年的心理發(fā)展特點出發(fā)，理解他們的要求和想法，信任他們的潛在能力，放手讓學(xué)生在實踐中鍛煉，在磨練中成長.只有這樣，學(xué)生才能與教師縮小心理距離，學(xué)生才會對教師產(chǎn)生情感.我更深刻地認(rèn)識到教師要熱愛每一個學(xué)生，尤其是對待后進生要多給一些溫暖，用“愛”改變他們，理解尊重信任他們.愛學(xué)生就是要嚴(yán)格要求學(xué)生，對其缺點錯誤，不縱容、不姑息、不放任.師愛既蘊含著強烈的情感色彩，又表現(xiàn)出深刻的理智，不僅著眼于學(xué)生目前的得失和苦樂，更注重學(xué)生未來的發(fā)展和前途.
教學(xué)工作之余，我還在學(xué)校辦公室兼職工作.處理辦公室文件收發(fā)傳遞、勞資計算和辦公室常務(wù)工作等工作，盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不辭辛勞，努力提高自己的工作能力.
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客服本年度思想工作總結(jié)篇六
本年度思想及工作總結(jié)范文一：
一、自覺加強理論修養(yǎng)，不斷提高思想素質(zhì)
作為一名年青干部，政治合格、素質(zhì)過硬至關(guān)重要。為此，我始終堅持把政治學(xué)習(xí)擺在首位，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，增強學(xué)習(xí)的自覺性。幾年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和jzm同志“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)了黨和國家的各項方針政策。特別是去年以來，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了jzm同志“七·一”講話、“”講話以及xx大報告等重要內(nèi)容，不斷解放思想，更新觀念，促進政治上的堅定和成熟。
場，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，把上級的工作部署不折不扣地落實到具體行動上。切實加強道德品質(zhì)修養(yǎng)。始終把“堂堂正正做人，老老實實干事”作為自己的座右銘，嚴(yán)格用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)對照檢查自己。日常工作和生活中，做到堅持原則，公道正派，襟懷坦白，謙虛謹(jǐn)慎。
二、勤奮學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高業(yè)務(wù)水平
辦公室工作涉及面廣，政策性強。為了更好地適應(yīng)工作需要，自己始終注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓寬知識領(lǐng)域，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中，我積極向領(lǐng)導(dǎo)和周圍同志們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)做事、處事之道，取人之長，補已之短。工作之余，把學(xué)習(xí)作為自覺行動，堅持向書本上學(xué)，特別是學(xué)習(xí)了政務(wù)信息、新聞宣傳、計算機基礎(chǔ)等方面知識，努力從書中汲取營養(yǎng)，豐富頭腦。在平時，注重向?qū)嵺`中學(xué)，通過多下基層，看實情，查實事，立足實際，鍛煉分析問題、處理問題的能力?！痢聊暌詠?，我先后參加了省政府政務(wù)信息直報點培訓(xùn)班、全市政府系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)班、全區(qū)中青年后備干部培訓(xùn)班、宣傳干部培訓(xùn)班等培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了相關(guān)業(yè)務(wù)知識，有效優(yōu)化了自己的知識結(jié)構(gòu)。此外，參加工作后，我還參加了自學(xué)考試法律本科的學(xué)習(xí)，目前順利通過了科考試。
客服本年度思想工作總結(jié)篇七
堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。今天本站小編給大家為您整理了本年度思想和工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
20xx年，在各級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，牢記組織和領(lǐng)導(dǎo)的重托，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，立足基層、磨煉意志，扎扎實實做事、干干凈凈為人，勤奮敬業(yè)、銳意進取，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高，樹立了選調(diào)生的良好形象，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的充分肯定和好評。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、加強學(xué)習(xí)，注重政治素質(zhì)和工作能力提高。堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會上級工作會議精神，在實際工作中認(rèn)真加以貫徹，保證黨和國家路線方針政策的執(zhí)行。一年來，共寫。
心得體會。
學(xué)習(xí)筆記累計10000余字。通過扎實的思想政治理論學(xué)習(xí)，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器，在日常工作中注重學(xué)以致用，取得了明顯效果。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，重點加強業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
二、身體力行，深入細致地作好本職工作。根據(jù)組織與單位領(lǐng)導(dǎo)的安排，一年來，我時時嚴(yán)格要求自己，較好的完成了以下幾項工作：一是鎮(zhèn)辦公室工作。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委秘書，在工作中我端正態(tài)度，積極主動，無論是接聽一個電話、傳達一個指示，還是撰寫核對一篇文稿、匯報一項工作，都力求做到準(zhǔn)確無誤，較好地完成上傳下達工作，充分發(fā)揮了辦公室的紐帶作用、窗口作用。二是包村工作，去年初，根據(jù)鎮(zhèn)工作的需要，我負(fù)責(zé)*鎮(zhèn)西南片工作。在工作中，我放棄了許多休息時間，深入群眾，深入基層，經(jīng)常走村串戶，與村民聊天，拉家常，了解農(nóng)村工作的實際，立足本職，發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)造性地開展工作，圓滿完成了種糧直補、農(nóng)業(yè)稅征收、“兩工”和基層穩(wěn)定等重要工作。三是縣委調(diào)研室工作，去年12月份，經(jīng)組織考察推薦，我調(diào)入縣委辦公室工作，面對新的工作環(huán)境，我一切從頭做起，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷學(xué)習(xí)經(jīng)濟、法律、人文、計算機等方面的知識，注重積累，學(xué)以致用。立足于辦公室工作，用心觀察，用心思考，用心研究，積極開拓創(chuàng)新，及時準(zhǔn)確認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。對自身嚴(yán)格要求，嚴(yán)格遵守辦公室各項。
規(guī)章制度。
尊重領(lǐng)導(dǎo)團結(jié)同志謙虛謹(jǐn)慎平易近人。綜合表現(xiàn)得到了縣委辦公室領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可與肯定受到辦公室各位同志的一致好評。
三、堅持嚴(yán)于律己，努力做好表率。一年來我不斷加強思想作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格按照提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強公仆意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干;始終保持青年干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，努力成為其他同志的楷模。
通過一年來的工作實踐，我深深體會到：作為一名選調(diào)生、一名年輕干部，基層的鍛煉是一筆寶貴的財富。要想在政治上靠得住、有本事，應(yīng)具有“三心”。
一是崇高的事業(yè)心。事業(yè)心是成功者的基石，勝利的源泉。在基層工作的我們由于工作對象的特定性及工作環(huán)境的艱巨性與復(fù)雜性，需要我們有強烈的責(zé)任感和使命感。只有這樣，人生才會顯得充實，精神才會有所寄托，困難才能得以克服。
二是愛心。愛心的具體表現(xiàn)形式本人認(rèn)為應(yīng)是以人為本，堅持實事求是的工作作風(fēng)。實事求是是馬克思主義、毛澤東思想活的靈魂，是鄧小平理論的精髓。作為一名干部應(yīng)有一種視人民為父母，時刻關(guān)心人民冷暖的愛心，以一種實事求是的態(tài)度發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，以一種主人翁的態(tài)度創(chuàng)造性的開展工作。
三是進取心。作為一名干部應(yīng)該通曉馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想，要掌握黨的路線、方針、政策;對一般的社會科學(xué)和自然科學(xué)有一定的了解;對社會生活的實際知識需進一步掌握;與此同時，知識更新的速度不斷加快，這就必然要求我們擠出時間充實自己，繼續(xù)接受教育，勤奮刻苦地學(xué)習(xí)新知識，新技能。既要向書本學(xué)習(xí)，又要向他人學(xué)習(xí)，向社會學(xué)習(xí)。
總之，一年來，我在工作上取得了一定成績，理論水平、工作能力和自身修養(yǎng)有了一定提高。但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別是具體事務(wù)性工作多的時候，對自己在理論提高方面要求的標(biāo)準(zhǔn)不夠高;二是工作中有時有急躁情緒，工作方式方法有時不太細，需要進一步改進。三是如何在崗位工作中堅持與時俱進、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識還不夠強。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)地做好各項工作，努力做一名優(yōu)秀的選調(diào)生，做一名優(yōu)秀的年輕干部，不辜負(fù)黨和組織對我的期望。
20xx年，在各級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，牢記組織和領(lǐng)導(dǎo)的重托，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，立足基層、磨煉意志，扎扎實實做事、干干凈凈為人，勤奮敬業(yè)、銳意進取，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高，樹立了選調(diào)生的良好形象，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的充分肯定和好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、加強學(xué)習(xí)，注重政治素質(zhì)和工作能力提高。堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會上級工作會議精神，在實際工作中認(rèn)真加以貫徹，保證黨和國家路線方針政策的執(zhí)行。一年來，共寫心得體會、學(xué)習(xí)筆記累計10000余字。通過扎實的思想政治理論學(xué)習(xí)，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器，在日常工作中注重學(xué)以致用，取得了明顯效果。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，重點加強業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
二、身體力行，深入細致地作好本職工作。根據(jù)組織與單位領(lǐng)導(dǎo)的安排，一年來，我時時嚴(yán)格要求自己，較好的完成了以下幾項工作：一是鎮(zhèn)辦公室工作。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委秘書，在工作中我端正態(tài)度，積極主動，無論是接聽一個電話、傳達一個指示，還是撰寫核對一篇文稿、匯報一項工作，都力求做到準(zhǔn)確無誤，較好地完成上傳下達工作，充分發(fā)揮了辦公室的紐帶作用、窗口作用。二是包村工作，去年初，根據(jù)鎮(zhèn)工作的需要，我負(fù)責(zé)*鎮(zhèn)西南片工作。在工作中，我放棄了許多休息時間，深入群眾，深入基層，經(jīng)常走村串戶，與村民聊天，拉家常，了解農(nóng)村工作的實際，立足本職，發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)造性地開展工作，圓滿完成了種糧直補、農(nóng)業(yè)稅征收、“兩工”和基層穩(wěn)定等重要工作。三是縣委調(diào)研室工作，去年12月份，經(jīng)組織考察推薦，我調(diào)入縣委辦公室工作，面對新的工作環(huán)境，我一切從頭做起，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷學(xué)習(xí)經(jīng)濟、法律、人文、計算機等方面的知識，注重積累，學(xué)以致用。立足于辦公室工作，用心觀察，用心思考，用心研究，積極開拓創(chuàng)新，及時準(zhǔn)確認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。對自身嚴(yán)格要求，嚴(yán)格遵守辦公室各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人。綜合表現(xiàn)得到了縣委辦公室領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可與肯定，受到辦公室各位同志的一致好評。
三、堅持嚴(yán)于律己，努力做好表率。一年來我不斷加強思想作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格按照提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強公仆意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干;始終保持青年干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，努力成為其他同志的楷模。
通過一年來的工作實踐，我深深體會到：作為一名選調(diào)生、一名年輕干部，基層的鍛煉是一筆寶貴的財富。要想在政治上靠得住、有本事，應(yīng)具有“三心”。
一是崇高的事業(yè)心。事業(yè)心是成功者的基石，勝利的源泉。在基層工作的我們由于工作對象的特定性及工作環(huán)境的艱巨性與復(fù)雜性，需要我們有強烈的責(zé)任感和使命感。只有這樣，人生才會顯得充實，精神才會有所寄托，困難才能得以克服。
二是愛心。愛心的具體表現(xiàn)形式本人認(rèn)為應(yīng)是以人為本，堅持實事求是的工作作風(fēng)。實事求是是馬克思主義、毛澤東思想活的靈魂，是鄧小平理論的精髓。作為一名干部應(yīng)有一種視人民為父母，時刻關(guān)心人民冷暖的愛心，以一種實事求是的態(tài)度發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，以一種主人翁的態(tài)度創(chuàng)造性的開展工作。
三是進取心。作為一名干部應(yīng)該通曉馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想，要掌握黨的路線、方針、政策;對一般的社會科學(xué)和自然科學(xué)有一定的了解;對社會生活的實際知識需進一步掌握;與此同時，知識更新的速度不斷加快，這就必然要求我們擠出時間充實自己，繼續(xù)接受教育，勤奮刻苦地學(xué)習(xí)新知識，新技能。既要向書本學(xué)習(xí)，又要向他人學(xué)習(xí)，向社會學(xué)習(xí)。
總之，一年來，我在工作上取得了一定成績，理論水平、工作能力和自身修養(yǎng)有了一定提高。但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別是具體事務(wù)性工作多的時候，對自己在理論提高方面要求的標(biāo)準(zhǔn)不夠高;二是工作中有時有急躁情緒，工作方式方法有時不太細，需要進一步改進。三是如何在崗位工作中堅持與時俱進、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識還不夠強。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)地做好各項工作，努力做一名優(yōu)秀的選調(diào)生，做一名優(yōu)秀的年輕干部，不辜負(fù)黨和組織對我的期望。
本學(xué)期以來，我一直嚴(yán)格要求自己，刻苦學(xué)習(xí)，努力工作，兢兢業(yè)業(yè)，在德、能、勤、績四個方面表現(xiàn)良好，能真正做到為人師表、教書育人，較好的完成教育教學(xué)工作任務(wù)，做到了一個優(yōu)秀教師應(yīng)有的職責(zé)。
一、思想方面。
俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，時刻與黨中央保持一致。熱愛黨的教育事業(yè)，熱愛本職工作，加強自我修養(yǎng)，做到學(xué)高為師、身正為范，熱愛學(xué)生，真誠對待學(xué)生。積極參加學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并做了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和筆記。積極參加各種培訓(xùn)和考核，在培訓(xùn)和考核中學(xué)到了很多。
二、教育工作方面。
在教學(xué)工作方面為了把自己的教學(xué)水平提高，我堅持經(jīng)常看教育書籍等，還經(jīng)常網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的。
教案。
課件學(xué)習(xí)，還爭取機會多出外聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。平時還虛心請教有經(jīng)驗的老師。在備課過程中認(rèn)真分析教材，根據(jù)教材的特點及學(xué)生的實際情況設(shè)計教案。一學(xué)期來，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，廣泛收集學(xué)習(xí)各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。
三、個人學(xué)習(xí)。
積極學(xué)習(xí)各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導(dǎo)，更好地進行教育教學(xué)。積極進行學(xué)歷進修學(xué)習(xí)，爭取三年之內(nèi)拿下本科。我還利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)知識，學(xué)習(xí)制作多媒體課件，為教學(xué)服務(wù)，也積極撰寫教育教學(xué)論文。
四、努力方向。
1、加強自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對學(xué)生能力的培養(yǎng)。2、對差生多些關(guān)心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。3、利用各種方法，訓(xùn)練學(xué)生提高、集中注意力。4、在教學(xué)上下功夫，努力使班級學(xué)生的成績在原有的基礎(chǔ)上有更大的進步。
我深深地懂得教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發(fā)展，時代在前進，學(xué)生的特點和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。
一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生，我無愧于我心，我無悔于我的事業(yè)。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學(xué)生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給學(xué)生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。
客服本年度思想工作總結(jié)篇八
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反。
規(guī)章制度。
而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
20xx年3月(貼心物業(yè)客服部)。
來到工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容。
1、更新網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)。
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫英語公益活動——高中建設(shè)的文章。
7、編寫英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。
二、53客服咨詢情況。
在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：
1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作。
利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。
根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo),積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標(biāo)。
五、能源費的收繳工作。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動。
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會。
在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標(biāo)。
xx物業(yè)公司客服部。
撰寫人:xx。
20xx年12。
時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ鳎袝r候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。
做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：
首先,要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。
第二,要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。
第三,要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。
當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意：
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進行核實，協(xié)商解決。
第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。
第三，當(dāng)你清點貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致認(rèn)真，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障。一定要保證它的準(zhǔn)確性，及時性，連貫性。
關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：
第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。
第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，保持一個月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。
第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班及時關(guān)閉電源，節(jié)約用電。
第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
關(guān)于異常處理的注意事項：
異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務(wù)。
有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。
總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進自己最大的能力去做。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作。
一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、08年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進行收費，08年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。
客服本年度思想工作總結(jié)篇九
堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。今天小編給大家為您整理了本年度思想和工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
本年度思想和工作總結(jié)范文一：
20xx年，在各級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，牢記組織和領(lǐng)導(dǎo)的重托，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，立足基層、磨煉意志，扎扎實實做事、干干凈凈為人，勤奮敬業(yè)、銳意進取，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高，樹立了選調(diào)生的良好形象，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的充分肯定和好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
神，在實際工作中認(rèn)真加以貫徹，保證黨和國家路線方針政策的執(zhí)行。一年來，共寫心得體會、學(xué)習(xí)筆記累計10000余字。通過扎實的思想政治理論學(xué)習(xí)，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器，在日常工作中注重學(xué)以致用，取得了明顯效果。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，重點加強業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
心研究，積極開拓創(chuàng)新，及時準(zhǔn)確認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。對自身嚴(yán)格要求，嚴(yán)格遵守辦公室各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人。綜合表現(xiàn)得到了縣委辦公室領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可與肯定，受到辦公室各位同志的一致好評。
三、堅持嚴(yán)于律己，努力做好表率。一年來我不斷加強思想作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格按照xx同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強公仆意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干;始終保持青年干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，努力成為其他同志的楷模。
通過一年來的工作實踐，我深深體會到：作為一名選調(diào)生、一名年輕干部，基層的鍛煉是一筆寶貴的財富。要想在政治上靠得住、有本事，應(yīng)具有“三心”。
一是崇高的事業(yè)心。事業(yè)心是成功者的基石，勝利的源泉。在基層工作的我們由于工作對象的特定性及工作環(huán)境的艱巨性與復(fù)雜性，需要我們有強烈的責(zé)任感和使命感。只有這樣，人生才會顯得充實，精神才會有所寄托，困難才能得以克服。
的靈魂，是鄧小平理論的精髓。作為一名干部應(yīng)有一種視人民為父母，時刻關(guān)心人民冷暖的愛心，以一種實事求是的態(tài)度發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，以一種主人翁的態(tài)度創(chuàng)造性的開展工作。
三是進取心。作為一名干部應(yīng)該通曉馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想，要掌握黨的路線、方針、政策;對一般的社會科學(xué)和自然科學(xué)有一定的了解;對社會生活的實際知識需進一步掌握;與此同時，知識更新的速度不斷加快，這就必然要求我們擠出時間充實自己，繼續(xù)接受教育，勤奮刻苦地學(xué)習(xí)新知識，新技能。既要向書本學(xué)習(xí)，又要向他人學(xué)習(xí)，向社會學(xué)習(xí)。
總之，一年來，我在工作上取得了一定成績，理論水平、工作能力和自身修養(yǎng)有了一定提高。但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別是具體事務(wù)性工作多的時候，對自己在理論提高方面要求的標(biāo)準(zhǔn)不夠高;二是工作中有時有急躁情緒，工作方式方法有時不太細，需要進一步改進。三是如何在崗位工作中堅持與時俱進、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識還不夠強。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)地做好各項工作，努力做一名優(yōu)秀的選調(diào)生，做一名優(yōu)秀的年輕干部，不辜負(fù)黨和組織對我的期望。
本年度思想和工作總結(jié)范文二：
20xx年，在各級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，牢記組織和領(lǐng)導(dǎo)的重托，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，立足基層、磨煉意志，扎扎實實做事、干干凈凈為人，勤奮敬業(yè)、銳意進取，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高，樹立了選調(diào)生的良好形象，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的充分肯定和好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、加強學(xué)習(xí)，注重政治素質(zhì)和工作能力提高。堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會上級工作會議精神，在實際工作中認(rèn)真加以貫徹，保證黨和國家路線方針政策的執(zhí)行。一年來，共寫心得體會、學(xué)習(xí)筆記累計10000余字。通過扎實的思想政治理論學(xué)習(xí)，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器，在日常工作中注重學(xué)以致用，取得了明顯效果。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，重點加強業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
客服本年度思想工作總結(jié)篇十
我于今年xx月份進入醫(yī)院，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，xx年。現(xiàn)在，我就任外一科副護士長一職，并在xx年xx月份被聘為外一科護士長，現(xiàn)已過去16個月，我對自己在外科的工作、學(xué)習(xí)情況作如下總結(jié)報告：
作為一名，在參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，保持并發(fā)揮其導(dǎo)向作用。認(rèn)真學(xué)習(xí)并深入踐領(lǐng)悟“”重要思想，不斷提高自己的理論水平。加強團結(jié)，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成一個團結(jié)協(xié)作的大家庭。
我作為一名護理人員，有較高的專業(yè)技術(shù)水平，也能協(xié)助護士長做好管理工作，同時積極參加各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理能力。
在外一科，我負(fù)責(zé)外二科護理質(zhì)控的工作。在護理質(zhì)量管理中，每個質(zhì)控管理組成員都能做到各司其職，各盡其責(zé)，并有分管的領(lǐng)域，保證質(zhì)控工作的質(zhì)量。我還兼任護士長，能做好科室的管理工作。針對我科的特點，我們科室對護理質(zhì)量也提出了嚴(yán)格的要求。對科室里的常見病、多發(fā)病能嚴(yán)格要求。
在我們?nèi)剖抑?，沒有出現(xiàn)一例院內(nèi)差錯事故。
我深知，一個人的能力是有限的，促進科室發(fā)展，提高自身價值。作為護士，在工作中不僅要有扎實的理論基礎(chǔ)，熟練的護理技能操作，良好的服務(wù)態(tài)度，更要有高尚的道德品行。能做到關(guān)心、愛護、同情、理解、尊重患者，不斷提高自身的專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
以上就是我今年的述職報告，假如我競爭上護士長，我將努力做好以下工作：
一、以“五個堅持”為基礎(chǔ)：
堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高人文素質(zhì)，提高護理質(zhì)量。
二、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)計劃：
1、堅持理論學(xué)習(xí)。
2、堅持每周進行一次科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及晨會提問。
3、堅持“三會一課”制度。
4、堅持“三查一考”
5、堅持護士長例會制度。
6、堅持每月組織護理查房。
7、堅持每日理論操作及護理文書書寫。
8、堅持“三危重病人”護理查房。
9、堅持護理操作及理論考試。
10、堅持填寫護理日志。
11、堅持護理記錄，不斷提高護理質(zhì)量。
12、堅持每天護理病人查房，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在問題，及時糾正和處理。
13、堅持危重病人護理及搶救工作。
14、堅持護理文書的規(guī)范書寫，以標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范書寫。
三、努力方向：
15、加強自身基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好的勝任本職工作。
16、提高自己的管理能力，更好的配合科主任做好病區(qū)的管理工作。
客服本年度思想工作總結(jié)篇十一
又一年的大學(xué)時光過去了，作為一名共青團員，我在學(xué)習(xí)、工作、生活和思想上又有了新的認(rèn)識和新的想法，特此總結(jié)并向團支部報告。
在學(xué)習(xí)上，我更加深刻地認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，并付出了積極的努力?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，在數(shù)字化的時代，任何一門學(xué)科的發(fā)展都離不開軟件的應(yīng)用。因此，軟件工程對于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展起著不可估量的推動作用。有鑒于此，我把更多的精力投入到了對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和專業(yè)實踐中?，F(xiàn)在，我的專業(yè)知識水平已經(jīng)有了很大的提高，已經(jīng)能夠獨立、有效、熟練地應(yīng)用所學(xué)知識解決現(xiàn)實中的一些問題。同時我也意識到，這對于將來的發(fā)展是遠遠不夠的。在這個知識爆炸的時代，科學(xué)技術(shù)日新月異，面臨的問題也越來越棘手，對于軟件的要求也越來越苛刻。因此，我們必須具備不斷完善已有軟件、開發(fā)新的軟件的能力才能適應(yīng)科技的發(fā)展。所以，今后我會更加努力，不斷提高自己的實踐和創(chuàng)新能力，以滿足社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要。
工作上，我繼續(xù)擔(dān)任班級團支部書記一職。經(jīng)過這一年的歷練，我對于團支部的工作流程更加熟悉，工作經(jīng)驗更加豐富。在工作期間，我也遇到過很多的問題，最主要的問題就是怎樣將上級精神有效地傳達給每一位同學(xué)。但是總有一些同學(xué)不能理解我的工作。我清醒地認(rèn)識到，這是不可避免的，因為眾口難調(diào)。而我采取的辦法就是以大局為重，先讓盡可能多的同學(xué)配合我的工作，然后與個別同學(xué)作私下交流。經(jīng)過一番努力，同學(xué)們都能夠理解并積極配合我的工作。因此，遇到此類問題，我處理起來總能夠得心應(yīng)手。新的問題還會出現(xiàn)，我會再接再厲，積極面對，將工作做得更好。
在日常生活中，我積極和老師、同學(xué)們交流情感，分享喜悅，分擔(dān)憂愁。周圍的同學(xué)有困難時，我會熱情地提供幫助;當(dāng)我有困難的時候，大家也都很樂意幫助我。生活就是問題疊著問題，人情就是你幫我，我?guī)湍恪＿@個小的人際圈，看似微不足道，實則舉足輕重。國家安定，個人生活才能安心;個人熱情，國家才能和諧。我和老師、同學(xué)們的關(guān)系一直很好，我也會十分珍視這份感情，這樣，不管是為自己，是為他人，還是為社會，都能創(chuàng)造和諧的氛圍。
在思想上，我一直認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，用先進的社會主義理論武裝自己，用馬克思主義思想指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活。社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的任務(wù)還很艱巨，我們一定會遇到重重阻礙。作為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的新生力量，我們?nèi)沃囟肋h。
客服本年度思想工作總結(jié)篇十二
應(yīng)手，已逐步成為組織放心、領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾認(rèn)可的合格的選調(diào)生，為今后的工
作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)
一、加強學(xué)習(xí)，注重政治素質(zhì)和工作能力提高。
堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“xxxx”重要思想，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷
家路線方針政策的執(zhí)行。一年來，共寫心得體會、學(xué)習(xí)筆記累計*****余字。通過
扎實的思想政治理論學(xué)習(xí)，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器，在日常
工作中注重學(xué)以致用，取得了明顯效果。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識
結(jié)構(gòu)，重點加強業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中
工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
二、身體力行，深入細致地作好本職工作。
根據(jù)組織與單位領(lǐng)導(dǎo)的安排，一年來，我時時嚴(yán)格要求自己，較好的完成了以下
幾項工作：一是鎮(zhèn)辦公室工作。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委秘書，在工作中我端正態(tài)度，積極
主動，無論是接聽一個電話、傳達一個指示，還是撰寫核對一篇文稿、匯報一項
工作，都力求做到準(zhǔn)確無誤，較好地完成上傳下達工作，充分發(fā)揮了辦公室的紐
帶作用、窗口作用。二是包村工作，去年初，根據(jù)鎮(zhèn)工作的需要，我負(fù)責(zé)侯集鎮(zhèn)
西南片工作。在工作中，我放棄了許多休息時間，深入群眾，深入基層，經(jīng)常走
要工作。三是縣委調(diào)研室工作，去年12月份，經(jīng)組織考察推薦，我調(diào)入縣委辦公
肯定，受到辦公室各位同志的一致好評。
三、堅持嚴(yán)于律己，努力做好表率。
始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干；始
終保持青年干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，努力成為其他同志的楷模。
附送：
2018機修車間年終安全工作總結(jié)范文
機修車間xx年安全工作在公司領(lǐng)導(dǎo)及車間領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下、在公司安監(jiān)處正
完成全年生產(chǎn)任務(wù)及車間各項工作的順利開展提供了有力的保障。具體工作總結(jié)一、繼續(xù)修訂、補充、完善和鞏固車間安全管理制度、各崗位風(fēng)險評價及特種設(shè)備的考核辦法。
1、車間安全管理是一項綜合性的管理工作，建立和保持與時俱進的安全管理制
核制度》、《班組長、安全員安全考核制度》、《車間級安全合格班組的評比標(biāo)
準(zhǔn)及考核細則》、《檢維修、項目現(xiàn)場安全考核制度》、《機修車間應(yīng)急預(yù)案》等。車間針對以上制度重在落實上下大功夫，讓廣大員工有制度可依，有制度必依。切實有效地約束工人的習(xí)慣性違章和為廣大員工創(chuàng)造良好的作業(yè)環(huán)境。
2、結(jié)合我車間人員多、工作環(huán)境復(fù)雜、現(xiàn)場多、工種雜、交叉作多、新項目介
入多、新設(shè)備投入多等情況，在去年的基礎(chǔ)上又新增、修訂、完善崗位的《各崗
位安全風(fēng)險評價及預(yù)防措施》并裝定成冊，下發(fā)到個班組，要求員工學(xué)習(xí)、領(lǐng)會
并掌握。在實際工作當(dāng)中對本崗位存在的風(fēng)險做到“知風(fēng)險，懂防范”。
3、車間加大對特種設(shè)備及移動式電動工具管理、考核力度，增強員工對設(shè)備的
愛惜程度。并制定了考核辦法。
（1）、對起重車輛實行包機制，做到一班一檢，實現(xiàn)各車輛能安全穩(wěn)定運行及
安全吊裝。車間對吊叉車建立臺帳，并定期的檢查、維護和保養(yǎng)，堅決杜絕任何
特種設(shè)備帶病運行的現(xiàn)象發(fā)生。
（2）、每月對各焊機進行一次全面徹底的專項隱患排查，對存在問題的焊機，
抽調(diào)專人進行集中維修，消除隱患，全年共發(fā)現(xiàn)整改焊機隱患39項，大修焊機
25臺；同時為了保障焊機的作業(yè)環(huán)境安全和防潮遮雨，車間特為加工的焊機加工
了焊機工具房，車間在原有的基礎(chǔ)上今年又新增焊機活動房1座，這樣既保障了
焊機作業(yè)時設(shè)備、人身安全也減少了電工接線的次數(shù)。
二、加大安全宣傳力度，強化員工安全教育，拓寬安全知識面，提高安全技能，增強職工安全意識，嚴(yán)防生產(chǎn)安全事故。
（一）、加強安全宣傳，提高安全意識。
1、在公司安監(jiān)處的協(xié)助下做到各種警示標(biāo)語及時上墻。全年共張貼上墻標(biāo)語16幅。
2、全年共出安全板報52期，張貼《安全生產(chǎn)報》48張。
3、做好安全月期間的安全宣傳教育工作，達到以月促年的良好效果。
1）、車間利用板報出四期安全月特刊，宣傳安全月主體：“安全責(zé)任、重在落實”。著力增強全車間員工的安全責(zé)任意識、發(fā)展意識。為此，我們特別攝制了《安全責(zé)任、重在落實》專題宣傳。
2）、張貼安全宣傳畫16幅。
3）、開展貼近工作、貼近崗位實際的安全演講、安全征文競賽活動，進一步提高大家的安全素質(zhì)，掌握安全技術(shù)，增強安全意識和安全氛圍。確實達到以月促年的成效，有力的推動安全工作穩(wěn)步發(fā)展，再上新臺階。
4）、在安全月期間要求各班對本崗位進行全面的隱患排查，共查隱患43項，得到了及時的整改，鞏固、穩(wěn)定了公司的安全生產(chǎn)。
5）、在安全月期間組織員工觀看了安全電教片5場次。
（二）、把好員工安全教育關(guān)口，增強員工安全綜合素質(zhì)。
1、安全教育從源頭抓起，狠抓新員工安全入職教育關(guān)。
針對本車間實際、各崗位的作業(yè)環(huán)境及特點，各崗位安全知識、危險因素分析及預(yù)防措施、公司重大危險源的分布位置及防范措施、觸電、中毒急救知識等為教材，對新工人進行實際理論知識教育和現(xiàn)場模擬示范演練，這樣既增強了理論知識也提高了他們動手的救護能力。然后嚴(yán)格考試，合格后方可上崗。車間安全教育合格后既使分到一線崗位，也繼續(xù)關(guān)注新員工安全再教育的跟蹤和服務(wù)，為做好新員工的管理和監(jiān)護，及時的與他們找?guī)煾?、簽合同。并借此機會也明確了師徒雙雙的安全責(zé)任和義務(wù)。有力的保障了新學(xué)員因好奇、好動、誤動引發(fā)事故的發(fā)生。全年車間共教育新工人63名，其中包括新分配的大中專生14名，中專實習(xí)生34忙，新疆實習(xí)生8名，安固公司新工人5名，新招臨工2名。通過以上教育方式的得力實施，保證了他們安全上崗。
客服本年度思想工作總結(jié)篇十三
去年以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各位同事們的支持幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力，思想政治素質(zhì)和工作業(yè)務(wù)能力都有了明顯的提高，開展各項工作得心應(yīng)手，已逐步成為組織放心、領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾認(rèn)可的合格的選調(diào)生，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、加強學(xué)習(xí)，注重政治素質(zhì)和工作能力提高。
堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會上級工作會議精神，在實際工作中認(rèn)真加以貫徹，保證黨和國家路線方針政策的執(zhí)行。一年來，共寫心得體會、學(xué)習(xí)筆記累計*****余字。通過扎實的思想政治理論學(xué)習(xí)，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器，在日常工作中注重學(xué)以致用，取得了明顯效果。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，重點加強業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
二、身體力行，深入細致地作好本職工作。
根據(jù)組織與單位領(lǐng)導(dǎo)的安排，一年來，我時時嚴(yán)格要求自己，較好的完成了以下幾項工作：一是鎮(zhèn)辦公室工作。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委秘書，在工作中我端正態(tài)度，積極主動，無論是接聽一個電話、傳達一個指示，還是撰寫核對一篇文稿、匯報一項工作，都力求做到準(zhǔn)確無誤，較好地完成上傳下達工作，充分發(fā)揮了辦公室的紐帶作用、窗口作用。二是包村工作，去年初，根據(jù)鎮(zhèn)工作的需要，我負(fù)責(zé)侯集鎮(zhèn)西南片工作。在工作中，我放棄了許多休息時間，深入群眾，深入基層，經(jīng)常走村串戶，與村民聊天，拉家常，了解農(nóng)村工作的實際，立足本職，發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)造性地開展工作，圓滿完成了種糧直補、農(nóng)業(yè)稅征收、“兩工”和基層穩(wěn)定等重要工作。三是縣委調(diào)研室工作，去年xx月份，經(jīng)組織考察推薦，我調(diào)入縣委辦公室工作，面對新的工作環(huán)境，我一切從頭做起，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷學(xué)習(xí)經(jīng)濟、法律、人文、計算機等方面的知識，注重積累，學(xué)以致用。立足于辦公室工作，用心觀察，用心思考，用心研究，積極開拓創(chuàng)新，及時準(zhǔn)確認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。對自身嚴(yán)格要求，嚴(yán)格遵守辦公室各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人。綜合表現(xiàn)得到了縣委辦公室領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可與肯定，受到辦公室各位同志的一致好評。
三、堅持嚴(yán)于律己，努力做好表率。
一年來我不斷加強思想作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格按照xx同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強公仆意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干;始終保持青年干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，努力成為其他同志的楷模。
通過一年來的工作實踐，我深深體會到：作為一名選調(diào)生、一名年輕干部，基層的鍛煉是一筆寶貴的財富。要想在政治上靠得住、有本事，應(yīng)具有“三心”。
一是崇高的事業(yè)心。事業(yè)心是成功者的基石，勝利的源泉。在基層工作的我們由于工作對象的特定性及工作環(huán)境的艱巨性與復(fù)雜性，需要我們有強烈的責(zé)任感和使命感。只有這樣，人生才會顯得充實，精神才會有所寄托，困難才能得以克服。
二是愛心。愛心的具體表現(xiàn)形式本人認(rèn)為應(yīng)是以人為本，堅持實事求是的工作作風(fēng)。作為一名干部應(yīng)有一種視人民為父母，時刻關(guān)心人民冷暖的愛心，以一種實事求是的態(tài)度發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，以一種主人翁的態(tài)度創(chuàng)造性的開展工作。
三是進取心。作為一名干部應(yīng)該要掌握黨的路線、方針、政策;對一般的社會科學(xué)和自然科學(xué)有一定的了解;對社會生活的實際知識需進一步掌握;與此同時，知識更新的速度不斷加快，這就必然要求我們擠出時間充實自己，繼續(xù)接受教育，勤奮刻苦地學(xué)習(xí)新知識，新技能。既要向書本學(xué)習(xí)，又要向他人學(xué)習(xí)，向社會學(xué)習(xí)。
總之，一年來，我在工作上取得了一定成績，理論水平、工作能力和自身修養(yǎng)有了一定提高。但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別是具體事務(wù)性工作多的時候，對自己在理論提高方面要求的標(biāo)準(zhǔn)不夠高;二是工作中有時有急躁情緒，工作方式方法有時不太細，需要進一步改進。三是如何在崗位工作中堅持與時俱進、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識還不夠強。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)地做好各項工作，努力做一名優(yōu)秀的選調(diào)生，做一名優(yōu)秀的年輕干部，不辜負(fù)黨和組織對我的期望。
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客服本年度思想工作總結(jié)篇十四
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20xx本年度思想工作總結(jié)
一、加強學(xué)習(xí)，注重政治素質(zhì)和工作能力提高。
堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“xxxx”重要思想，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會上級工作會議精神，在實際工作中認(rèn)真加以貫徹，保證黨和國家路線方針政策的執(zhí)行。一年來，共寫心得體會、學(xué)習(xí)筆記累計*****余字。通過扎實的思想政治理論學(xué)習(xí)，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器，在日常工作中注重學(xué)以致用，取得了明顯效果。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，重點加強業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
二、身體力行，深入細致地作好本職工作。
希望對您有所幫助，感謝下載與閱讀！
較好地完成上傳下達工作，充分發(fā)揮了辦公室的紐帶作用、窗口作用。二是包村工作，去年初，根據(jù)鎮(zhèn)工作的需要，我負(fù)責(zé)侯集鎮(zhèn)西南片工作。在工作中，我放棄了許多休息時間，深入群眾，深入基層，經(jīng)常走村串戶，與村民聊天，拉家常，了解農(nóng)村工作的實際，立足本職，發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)造性地開展工作，圓滿完成了種糧直補、農(nóng)業(yè)稅征收、“兩工”和基層穩(wěn)定等重要工作。三是縣委調(diào)研室工作，去年12月份，經(jīng)組織考察推薦，我調(diào)入縣委辦公室工作，面對新的工作環(huán)境，我一切從頭做起，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷學(xué)習(xí)經(jīng)濟、法律、人文、計算機等方面的知識，注重積累，學(xué)以致用。立足于辦公室工作，用心觀察，用心思考，用心研究，積極開拓創(chuàng)新，及時準(zhǔn)確認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。對自身嚴(yán)格要求，嚴(yán)格遵守辦公室各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人。綜合表現(xiàn)得到了縣委辦公室領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可與肯定，受到辦公室各位同志的一致好評。
三、堅持嚴(yán)于律己，努力做好表率。
一年來我不斷加強思想作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格按照xx同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則；始終把增強公仆意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干；始終保持青年干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，努力成為其他同志的楷模。
客服本年度思想工作總結(jié)篇十五
時光如梭，研二馬上就要進入尾聲。在研二的工作學(xué)習(xí)中，我始終認(rèn)真貫徹，執(zhí)行黨的各項路線、方針、政策，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)、用心工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)向黨組織匯報如下：
一、加強黨的理論知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
這短時間以來，我主動加強對政治理論知識的學(xué)習(xí)，切實地提高了自己的思想認(rèn)識，同時注重加強對外界時政的了解，通過學(xué)習(xí)，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀，樹立堅定的共產(chǎn)主義信念，使自己在思想上、行動上和黨組織保持高度一致。
二、忠于職守，以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
工作上，本人時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，用“一滴水可以折射出太陽的光輝”來警醒自己，踏實進取認(rèn)真謹(jǐn)慎，忠于職守、盡職盡責(zé)，遵紀(jì)守法、廉潔自律，以吃苦在前、享樂在后和對自己負(fù)責(zé)、對黨負(fù)責(zé)的態(tài)度對待每一項工作，樹立大局意識、服務(wù)意識、使命意識，努力把“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨體現(xiàn)在每個細節(jié)中;以改進工作作風(fēng)、講求工作方法、注重工作效率、提高工作質(zhì)量為目標(biāo)，積極努力地完成各項學(xué)習(xí)工作任務(wù)。
三、學(xué)習(xí)刻苦，積極參加各種活動。
作為新世紀(jì)的高等學(xué)府的學(xué)子，我很驕傲，當(dāng)然壓力也從來沒有離開過。研究生的課程學(xué)習(xí)并不是很重，但是老師的寬松對我來說就像是無形的壓力。突然感覺自己好像有好多東西需要學(xué)習(xí)，所以我不敢放松學(xué)習(xí)，希望在有限的學(xué)生生涯中更多地學(xué)到點東西，為將來能更好地為人民服務(wù)做準(zhǔn)備。
四、嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。
進入研究生的學(xué)習(xí)和生活，相對來說環(huán)境比較寬松，我剛開始也放松了對自己的要求。一次偶然的機會，了解到馬祖光院士過著節(jié)儉的生活，對一件事可以幾十年如一日的堅持完成，這是多么偉大的人格啊!這使我反省自己，連起碼的生活禮儀都不注意，在關(guān)鍵時刻也許想注意都難了。從那一天起，我每天都會想想今天還有什么沒有干好，或是還有什么原定計劃沒有完成。我深刻地感到，一個好習(xí)慣一生受益。注意將工作、學(xué)習(xí)、娛樂、休息有機的結(jié)合起來，將8小時以外的時間合理的利用起來，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。
當(dāng)然，這一年還留給我一些缺點和不足。首先，在思想上，與新時期黨員的標(biāo)準(zhǔn)之間還存在有一定的差距。還需要進一步加強思想政治學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會，并堅持作到身體力行。以更加飽滿的學(xué)習(xí)熱情，以更加積極的精神面貌，開展工作學(xué)習(xí);還需要進一步加大對思想政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高個人的思想理論水平。不斷加強對人生觀、世界觀、價值觀的改造，爭取成為一名優(yōu)秀的員。
其次是交際能力還有待進一步的提高。這也是我的近期目標(biāo)和努力方向。通過多參加各種活動，我想會有明顯的改善，這也能增加自己的群眾基礎(chǔ)，更廣泛地投身到社會中，堅定為人民服務(wù)的決心。還有，可能是個人性格因素，該嚴(yán)肅的場合我并不是非常認(rèn)真，這也是我的一個缺點，也是我為人處事方面的不足。這樣很容易造成錯覺或誤會，這些不足基本還是比較一致的，一個改善了另一個也會有提高。我有信心，有思想準(zhǔn)備，更有改正的決心，希望黨組織考驗我。
豐碑無語，行勝于言，總結(jié)是為了更好的行動，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在接下來的日子里，請黨組織繼續(xù)監(jiān)督和考驗我，我將以堅剛耐苦、勤勞自勵、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的狀態(tài)，牢記使命，不斷超越，振奮精神，扎實工作，銳意進取，開拓創(chuàng)新，用實際行動為黨徽添彩、黨旗增色，爭取早日成為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。
客服本年度思想工作總結(jié)篇十六
轉(zhuǎn)眼間，我進入x系統(tǒng)工作已經(jīng)兩年多了。兩年來，衷心感激單位里每一位領(lǐng)導(dǎo)、前輩、同事對我的信任、關(guān)心、支持和幫助，讓我在x這個優(yōu)秀的大家庭中成長、成熟。現(xiàn)將個人近兩年的工作、思想情況從德、能、勤、績、廉等五個方面總結(jié)如下。
高尚的道德情操是一個人立身和成就事業(yè)的重要基礎(chǔ)，我一直信奉誠實待人、嚴(yán)于律己的處世之道。在日常生活和工作中，我不斷加強個人修養(yǎng)和黨性鍛煉，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，堅持做到“在認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)上有新進步，在堂堂正正做人上有新境界，在踏踏實實做事上有新成效”。把實現(xiàn)個人的人生價值同服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和開創(chuàng)工作新局面緊密地結(jié)合起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的基本路線、方針、政策。在困境面前能夠保持良好的心態(tài)，始終做到順境時不得意忘形，逆境時不悲觀失意。這些年，通過共產(chǎn)黨員先進性、八榮八恥、創(chuàng)先爭優(yōu)、黨的群眾路線教育實踐等專題教育活動的開展，我的政治理論修養(yǎng)得到了明顯提高，政治敏銳性得到了明顯增強。政治上的進步，為我圓滿完成各項工作任務(wù)提供了可靠的保證。
x年大學(xué)畢業(yè)后，我參加x組織的x公開招考，有幸進入x系統(tǒng)工作。面對新的工作環(huán)境和工作要求，我一方面主動向經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)精通的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí);另一方面做好工作安排，做到日有打算，周有安排，月有計劃，循序漸進提升自己的業(yè)務(wù)水平。
兩年來，緊湊、充實、忙碌成了我工作的真實寫照，也培養(yǎng)了我雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，養(yǎng)成了我遇事不含糊，辦事不拖拉的工作習(xí)慣，造就了我不唯書、不唯上、只唯真、只唯實的工作態(tài)度。通過這些兩年的鍛煉，我的'工作能力有了明顯提高，工作效率和業(yè)務(wù)水平已經(jīng)能夠讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓同志們滿意。
勤勉敬業(yè)是對我們x人的基本要求。我無論做任何事情，都始終保持良好的精神狀態(tài)。這些年來，我始終按單位規(guī)章制度辦事，每次按時完成，從不拖拉。始終保持著飽滿的工作熱情，始終保持著旺盛的工作勢頭，當(dāng)單位工作需要時，我均以工作為重，將工作作為我生活中最重要的一部分，全身心投入。當(dāng)私事與公事相沖突時，我均能以大局為重，以公事為重，盡職盡責(zé)，做好份內(nèi)工作。
進入x系統(tǒng)后，我堅決服從組織的安排，無論在哪里工作，我都能勇挑重?fù)?dān)，團結(jié)同事，齊心協(xié)力，攻堅克難，兢兢業(yè)業(yè)地工作。在x工作期間，除了完成x外，還負(fù)責(zé)向省、市、縣級x媒體宣傳報道x工作。在x工作期間，完成了x工作，沒有出一次差錯，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
自覺抵制“四風(fēng)”，遇事先問法，不讓一些敗風(fēng)媚俗的腐朽東西占領(lǐng)我的思想陣地，潔身自好，廉潔自律，不貪、不拿、不要，不斷提高自己的防腐拒變的能力，清清白白做人，坦坦蕩蕩做事。
這幾年，我之所以能夠圓滿完成上級交辦的各項工作任務(wù)，離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，離不開同志們的支持和幫助。金無足赤，人無完人。我同樣存在一些不足之處，一是自己的業(yè)務(wù)能力有待進一步提高;二是知識結(jié)構(gòu)有待進一步優(yōu)化;三是組織協(xié)調(diào)能力有待進一步增強。
今后，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，努力克服不足之處，在與其他同志的共同努力下，為x發(fā)展做出自己的貢獻。希望各級領(lǐng)導(dǎo)、各位同志仍然能夠一如既往的給我關(guān)心、幫助和支持我。
客服本年度思想工作總結(jié)篇十七
今年，我局宣傳思想工作在縣委及縣級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照縣委總的安排部署和縣委辦、縣宣傳部提出的任務(wù)要求，結(jié)合單位實際情況，牢固樹立和深入貫徹落實好科學(xué)發(fā)展觀，以促進縣域經(jīng)濟又快又好發(fā)展為出發(fā)點和落腳點，認(rèn)真開展了招商局全體干部職工的理論學(xué)習(xí)及培訓(xùn)工作，并取得了一定的成效。
一、以抓好干部職工理論知識學(xué)習(xí)為重點，突出宣傳思想工作的重要性。
按照縣委的安排部署，成立了理論知識及業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了詳細的學(xué)習(xí)計劃，給每個職工購買了學(xué)習(xí)資料，并要求做好學(xué)習(xí)記錄及撰寫好學(xué)習(xí)心德體會。
今年來，局機關(guān)集中學(xué)習(xí)20多次、舉辦黨課學(xué)習(xí)4次、各種教育活動及專項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，組織干部職工集中學(xué)習(xí)了__屆五中全會精神。圍繞縣委組織部開展的“民情大調(diào)研”活動，局領(lǐng)導(dǎo)先后多次深入到大寨鄉(xiāng)的紅武村、土興鄉(xiāng)的小湖村、江口鎮(zhèn)的臨江村、佛頭村進行民情調(diào)研和幫扶活動。
二、主要做法。
(一)以擴大對外宣傳為重點，著力抓好理論知識學(xué)習(xí)。
1、結(jié)合招商引資工作特點，加大平昌形勢宣傳力度。在今年工作經(jīng)費十分緊張的情況下，加大了網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，在辦好“平昌招商”網(wǎng)的同時借助四川省招商局網(wǎng)平臺開展聯(lián)姻活動。制訂了干部職工理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃，同時把任務(wù)逐一分解，落實責(zé)任，實行‘亮點工作’與獎懲掛鉤。
2、創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)方式，掌握學(xué)習(xí)重點。一是制定“加強理論學(xué)習(xí)、嚴(yán)格管理、注重實效”的原則和要求;二是注重對一般干部職工學(xué)習(xí)教育與業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)相結(jié)合，保證平時政治理論學(xué)習(xí)教育時間，充分調(diào)動業(yè)務(wù)骨干撰寫理論文章的積極性;三是掌握學(xué)習(xí)重點，注重學(xué)習(xí)時效。主要是加強對馬克思主義傳統(tǒng)經(jīng)典理論學(xué)習(xí);四是貼近干部職工的需求，把普法、行政效能建設(shè)、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理等作為重點，著重提高干部職工適應(yīng)招商引資工作需要和經(jīng)濟社會發(fā)展需要的能力。
3、創(chuàng)新管理理念，推行外宣考核激勵機制。我局結(jié)合招商引資工作的實際情況，圍繞重點宣傳平昌縣域經(jīng)濟狀況和基本資源優(yōu)勢巴中“六路”建設(shè)進展情況為出發(fā)點，建立了外宣考核獎懲制度。凡在國內(nèi)公開發(fā)行的黨政刊物上用稿，按稿費的倍數(shù)計獎：縣級二倍，市級三倍，省級四倍，國家級五倍，調(diào)研文章按縣級200元、市級500元、省級1000元?？h黨政網(wǎng)上發(fā)的簡報，每篇10元的激勵機制。
(二)結(jié)合“我為平昌發(fā)展作貢獻”，抓好干部職工自學(xué)。
我局結(jié)合單位實際，按照干部理論學(xué)習(xí)要求，對學(xué)習(xí)內(nèi)容除了集中組織學(xué)習(xí)外，對未組織學(xué)習(xí)過的內(nèi)容作了規(guī)劃，并購買、印發(fā)所需材料，要求干部職工加強自學(xué)。為檢驗自學(xué)效果，采取對干部職工讀書筆記、學(xué)習(xí)心得、理論文章進行抽查，抽查情況在局范圍內(nèi)進行通報，對做得不好的給予批評教育。
(三)努力抓好干部的實踐鍛煉。
在加強干部職工理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)的同時，更注重對干部職工理論實踐鍛煉。一是結(jié)合干部職工本人實際，有目的、有側(cè)重的安排干部職工開展一些工作，如分配落實每個干部職工聯(lián)系縣級相關(guān)部門，學(xué)習(xí)掌握相對應(yīng)的政策法規(guī)，鍛煉他們實際操作能力和培養(yǎng)理論指導(dǎo)實踐的能力。二是安排干部職工經(jīng)常深入外來企業(yè)開展服務(wù)工作，使他們經(jīng)受鍛煉和考驗，以加強黨性鍛煉和為民服務(wù)的理念。
三、取得的成效。
通過理論知識的學(xué)習(xí)，結(jié)合創(chuàng)建縣級文明單位，推薦參加“十佳道德模范”評選活動等，進一步提高了干部職工的政治思想素質(zhì)，增強了干部職工的法制和職業(yè)道德觀念及為民服務(wù)的宗旨意識。使全體干部職工的世界觀、人生觀得到了改造。有了正確的價值取向，愛崗敬業(yè)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)、勇于創(chuàng)新。積極探索招商引資新路子的精神增強了。
一是政治思想覺悟明顯加強。落實科學(xué)發(fā)展觀思想進一步加強。
二是進一步樹立了良好的行業(yè)風(fēng)氣。把構(gòu)建和藹社會、服務(wù)好群眾及外來企業(yè)、保障企業(yè)利益和促進地方經(jīng)濟社會健康、穩(wěn)定發(fā)展作為自覺行動，樹立了良好的招商人形象。
三是工作的主動性增強。全局干部職工把工作的重點和著眼點放在了我縣大交通即將形成，招商引資如何適應(yīng)縣域經(jīng)濟的發(fā)展，如何更好的開展各項服務(wù)工作，確保外來企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
四、存在的問題。
一是政治理論學(xué)習(xí)深度不夠，黨員干部適應(yīng)形勢發(fā)展所需的綜合素質(zhì)還有待提高。
二是對一般干部職工的理論學(xué)習(xí)制度須科學(xué)化和實用化。
三是理論聯(lián)系實際須更進一步深入，從而適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要?，F(xiàn)實業(yè)務(wù)工作與理論知識須更緊密結(jié)合，特別是__屆五中全會和我縣大交通建設(shè)形成后如何結(jié)合縣域經(jīng)濟現(xiàn)狀開展好招商引資，須進一步認(rèn)真探討。
總之，在今后的工作中，將按照縣委的安排部署和大交通形成后，與時俱進、創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)新方式，圍繞提高干部隊伍素質(zhì)，促進縣域經(jīng)濟長遠發(fā)展來開展干部理論教育和培訓(xùn)工作，努力建設(shè)一支適應(yīng)新形勢要求的政治過硬、知識面廣、能力較強的高素質(zhì)招商干部隊伍。
客服本年度思想工作總結(jié)篇十八
通過教學(xué)，完成了預(yù)定教學(xué)目標(biāo)，自己在教學(xué)過程有兩點收獲：
(1)在聽讀中感悟文章的思想感情。傳統(tǒng)的教學(xué)方法是一味地老師講，學(xué)生聽。待老師把課文講完了，有的'學(xué)生還不會讀課文，甚至不知道課文究竟寫些什么。這是什么原因呢?尋根到底就是學(xué)生課文聽少了，讀少了。古人曰：書讀百遍，其義自見。這就是說，多聽、多讀就能自然而然地理解課文。在教學(xué)中，注意讓學(xué)生進行聽讀訓(xùn)練，學(xué)生在多種形式的聽和讀的過程中，收到了很好的聽讀效果，深刻感悟文章的內(nèi)容。
(2)在教學(xué)中，憑借教材，引導(dǎo)語言實踐活動。要抓住低年級學(xué)生想象力豐富的特點，利用一切機會，以課文空間為“實踐活動樂園”，讓學(xué)生展開想象的翅膀，自由地翱翔。課文中，作者常常運用“空白”的藝術(shù)，把一些內(nèi)容留給讀者，這就為孩子大大開辟了創(chuàng)新的空間，學(xué)生也樂意插上想象的翅膀，進行創(chuàng)造、想象。這不僅給教學(xué)增添了“樂學(xué)”的氣氛，更重要的是發(fā)展了學(xué)生的語言思維。
客服本年度思想工作總結(jié)篇十九
在局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持和幫助下思想覺悟有了很大提高工作上取得了顯著成效?，F(xiàn)將本年度個人工作總結(jié)報告如下：
一、政治思想方面：
堅持學(xué)習(xí)黨和國家一系列路線、方針、政策，學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識，學(xué)習(xí)市委市政府的重要文件以及領(lǐng)導(dǎo)講話，政治思想上與黨中央保持高度一致。做好思想工作計劃，嚴(yán)格要求自己，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，模范遵守各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，勤勤懇懇，任勞任怨。
二、工作方面：
認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，注意學(xué)習(xí)等有關(guān)業(yè)務(wù)工作知識，從而使自己辦事能力乃至整體工作水平都得到較大的提高，勝任本職工作，所分管的工作得心應(yīng)手，游刃有余。全年組織活動次，在局組織召開的大會、培訓(xùn)以及等工作中發(fā)揮了重要作用，出色完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，獲得局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，做好個人工作計劃，揚長避短，使自己的思想覺悟不斷提高，業(yè)務(wù)能力不斷增強，各項工作更加出色，成為一名優(yōu)秀的職員。
客服本年度思想工作總結(jié)篇二十
本人熱愛祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，積極上進，熱愛群眾文化工作，認(rèn)真完成本職工作并配合縣中心工作完成各項演出任務(wù)，同時不忘加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)水平。一年來主要工作有：
1月：策劃并主持縣信聯(lián)“感恩同行合作共贏”迎春晚會；主持第十次聯(lián)歡晚會；編排企業(yè)家小合唱《壯志在我胸》；主持龍港房開公司年會聯(lián)歡晚宴。
2月：主持xx龍游元宵舞龍大賽。
3月：赴賀田村參加文藝作品創(chuàng)作會，輔導(dǎo)文化下鄉(xiāng)節(jié)目。
4月：主持賀田村“美麗鄉(xiāng)村”創(chuàng)建頒獎晚會。
5月：帶隊參加浙江省群星獎舞蹈大賽，參賽作品《母親的`傘》；赴江山觀摩“推進科學(xué)跨越共建幸福江山”文藝晚會。
6月：參與衢州市紅歌大賽輔導(dǎo)排練；主持策劃縣文明辦、縣公安局主板的“關(guān)愛生命平安出行”反光警示條贈送儀式；參加全市文藝創(chuàng)作推進會，向市文化館匯報近年來館內(nèi)各項工作及取得的成績；帶隊參加“永遠跟黨走”衢州市紅色經(jīng)典合唱歌曲大賽，榮獲銀獎。
7月：參加全省政協(xié)主席讀書會文藝演出作品加工會，參與創(chuàng)作原生態(tài)歌曲《小雪花》，參與撰寫“龍游美食”解說稿。主持“龍行天下”全省政協(xié)主席讀書會文藝演出；主持“領(lǐng)略龍游山水盡享快樂假期”周末旅游大派送活動；參加中國民主同盟衢州市2012暑期干部培訓(xùn)。
8月：赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加“挖掘草根明星”采風(fēng)活動，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站輔導(dǎo)文藝愛好者；策劃并主持武警部隊?wèi)c八一軍民聯(lián)歡晚會；配合縣攝影協(xié)會赴十里豐武警二支隊八中隊參加“軍民魚水情”攝影采風(fēng)活動；主持“謀大業(yè)贏市場”聯(lián)動營銷啟動儀式；赴云南省人民政府海梗會堂觀摩楊麗萍舞劇《孔雀》全球首站巡演。
9月：配合央視大戲《誤入豪門的女人》劇組做好取景協(xié)調(diào)工作；策劃并參演衢州市東陽商會二屆一次會員大會暨中秋晚會；主持縣紀(jì)委、縣宣傳部主辦的“清風(fēng)蓮韻”廉政文藝晚會；輔導(dǎo)縣公安局小品《酒駕》排練。
10月：赴紹興參加浙江省文化館館長培訓(xùn)，觀摩紹興縣歡樂鄉(xiāng)村全民才藝pk總決賽；配合縣中心工作，參與編排原創(chuàng)音樂快板《醉美龍游》參加浙江廣電青年走基層暨龍游文化旅游節(jié)開幕式晚會演出。
11月：參加縣文學(xué)藝術(shù)界聯(lián)合會第六次代表大會；參與2012“移動杯”社區(qū)達人秀選拔工作；主持國際汽聯(lián)亞太汽車?yán)﹀\標(biāo)賽龍游站收車儀式、頒獎晚宴。主持第四屆長三角城市龍舟邀請賽開幕式；主持第三屆中國。龍游黃龍玉賞石文化博覽會開幕式暨頒獎儀式；策劃并參演“尋訪草根明星打造百姓舞臺”32場鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化季活動；參加龍游縣復(fù)縣30周年系列活動節(jié)目創(chuàng)作會；主持“記憶與微笑”十里坪監(jiān)獄成立60周年文藝晚會。
12月：主持龍游縣婺劇展演暨第二批婺劇進校園授牌儀式；策劃并主持華飛色紡圣誕晚會。被評為中國民主同盟龍游縣總支部2012年度優(yōu)秀盟員。
客服本年度思想工作總結(jié)篇二十一
我叫___，是永定莊煤業(yè)公司醫(yī)院一名主治醫(yī)師，一直從事口腔醫(yī)療工作?，F(xiàn)將我任職期間專業(yè)技術(shù)工作情況總結(jié)如下：
三年來，始終堅持為人民服務(wù)的原則，堅持改革，領(lǐng)導(dǎo)思想的發(fā)展和進步，不斷提高自己的政治理論。積極參與各種活動，維護政治領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和專業(yè)精神。在工作中，本人以口腔主治醫(yī)師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，一貫?zāi)軌蛘J(rèn)真并負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作，深切的認(rèn)識到一個合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識，寫下了大量的讀書筆記，豐富了自己的理論知識。經(jīng)常參加市。區(qū)衛(wèi)生局舉辦的學(xué)術(shù)會議，并經(jīng)常閱讀雜志、報刊和網(wǎng)絡(luò)信息，學(xué)習(xí)了大量新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)，從而極大地開闊了視野，很好地擴大了知識面。始終堅持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握口腔常見病、多發(fā)病診治技術(shù)，能熟練診斷處理一些常見病、多發(fā)病。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診、誤治。
三年來，在思想上不斷提高自己，端正工作態(tài)度，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，積極進取，真正以病人為中心，服務(wù)周到，態(tài)度和藹，語言文明，努力把工作做細，做實，做扎實，力求在治療上精心，護理上細心，真正讓家屬放心，病人安心。工作中，這種人性化服務(wù)不單是體現(xiàn)在科室內(nèi)部，它可以擴展到方方面面，大到積極參加各種突發(fā)事件的搶救，小到在門診經(jīng)常會遇到一-些急診病人或者不知道該找那個科看的病人，我總是不等他們詢問，就主動問他們有什么需求，是否需要幫助，把他們領(lǐng)到要找的科室，或是耐心的解答他們的問題。每個患者都是弱勢群體，在他們痛苦需要時，我們哪怕是一個善意的眼神，一個淡淡的微笑，對他們也許就是整個春天。不管任何情況下，都會微笑著面對患者，百問不煩地耐心解釋，只要患者需要，病情需要，工作永遠是第一位的。我們付出的只是自己的一份熱情，而收獲的卻是患者對我們醫(yī)院的信任和好評。生活就是一面鏡予，你對他笑，他就會對你笑，我們的患者沒有規(guī)矩不成分圓，有了良好的醫(yī)德，我們還需要嚴(yán)格的制度。在不折不扣地遵守醫(yī)院各種規(guī)繁制度的前提下，我和大家一起制定了科室的各種工作細則，明確各班職責(zé)，從我做起，這樣我們相互之間常督促，勤落實，保障了最高效，最積極的工作熱情。也是一面鏡子，你對他笑，他也會微笑地回報你。
精湛的技術(shù)是我們工作的核心。在門診，有很多感者就是沖著我們醫(yī)院良好的服務(wù)態(tài)度而來。這就促使我們在熱情服務(wù)的同時更加注意加強自己的業(yè)務(wù)水平，提高自己的各項技能，值得高興的是我們良好的醫(yī)德，熱情的服務(wù)，精湛的技術(shù)保障了門診工作的順利進行，換來了無數(shù)門診患者的健康和笑容。當(dāng)然，工作中總會有許多不如意，也會有個別病人對我們工作不理解，擺正心態(tài)是最重要的。珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，沒有什么比擁有健康的身體更重要的，面對一個失去健康的病人，我就會想，我比那些病痛的人幸福多了，沒有人應(yīng)該吝嗇自己快樂，我要把我的快樂傳遞給每一個經(jīng)受病痛的感者。本人認(rèn)認(rèn)真真工作，踏踏實實做事，從未發(fā)生一起差錯事故，盡我之最大能力完成作為一個主治醫(yī)生的各項工作和任務(wù)。熱情接待每一位前來就診的患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，受到院領(lǐng)導(dǎo)同事們的一致好評。同時，嚴(yán)格要求自己，不驕傲自滿，對比自己年長的前輩充分尊重，對年輕同道真誠地對待，堅持以工作為重，遵守各項紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立了自身良好形象。堅持"精益求精，一絲不茍的原則，堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。認(rèn)真參加衛(wèi)生局的各期學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加大同市、礦區(qū)、集團公司醫(yī)衛(wèi)中心舉辦的每次學(xué)習(xí)。我要正確面對現(xiàn)實，繼續(xù)不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，并堅持學(xué)習(xí)各種醫(yī)學(xué)理論研究的最新成果，不斷吸取新的營養(yǎng)，促進自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高。始終保持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，從而使自己能夠熟練掌握多種常見病、多發(fā)病的診斷和處理技術(shù)和方法。
多年來，在各級的幫助和同道仰的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與其它同道相比還有差距，自己尚須進一步加強理論學(xué)習(xí)，并堅持理論聯(lián)系實際并為實際服務(wù)的原則。我決定，在今后工作中，要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力工作，努力克服埋論上的不足和實際能力的不足，以期能夠創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。