總結(jié)是一種思考的方式，有助于我們更好地認(rèn)識(shí)自己。在總結(jié)中加入自己的思考和感悟，可以使總結(jié)更加個(gè)性化和富有深度?？偨Y(jié)范文是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)歷和感悟的具體呈現(xiàn)，可以給我們帶來(lái)思考和啟示。
員工心得感想篇一
作為市小學(xué)語(yǔ)文兼職教研員中的一員，在上級(jí)教育主管部門(mén)的關(guān)心栽培下，本著“提升自我，服務(wù)他人”的精神，我認(rèn)真鉆研教學(xué)業(yè)務(wù)，積極參與教研活動(dòng)，努力發(fā)揮自身示范引領(lǐng)作用，力爭(zhēng)為我市小學(xué)語(yǔ)文學(xué)科發(fā)展貢獻(xiàn)棉薄之力?，F(xiàn)將本年度工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:。
一、專(zhuān)注個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展。
1、學(xué)習(xí)進(jìn)修方面。(1)我注重廣泛閱讀學(xué)習(xí)語(yǔ)文學(xué)科論著，研讀了《小學(xué)語(yǔ)文文本解讀》〈上〉和《小學(xué)語(yǔ)文文本解讀》〈下〉(閆學(xué)著)、《課文細(xì)讀：指向文本秘妙》(劉仁增著)、《解讀語(yǔ)文》(孫紹振等著)、《聽(tīng)王榮生教授評(píng)課》和《語(yǔ)文科課程論基礎(chǔ)》(王榮生著)、《給新教師的一百個(gè)建議》(王曉春著)、《你干嗎在乎別人怎么想》(費(fèi)曼著，李紹明等譯)、《漢字的魅力》(滄浪著)，擇要作讀書(shū)筆記，并反思自己的教學(xué)。從這些文章中，我學(xué)到了許多有用、有效的教育理念和方法并根據(jù)自己的實(shí)際情況運(yùn)用于教學(xué)，尤其前六本著作使我領(lǐng)悟到文本解讀是語(yǔ)文教學(xué)設(shè)計(jì)的重要前提，是語(yǔ)文教師的基本功，也進(jìn)一步了解了如何進(jìn)行文本解讀。我還著重向本校教師和校外幾位同仁推薦閱讀這六本書(shū)。(2)兼職教研員的外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)和經(jīng)費(fèi)得到市鎮(zhèn)教育主管部門(mén)的傾斜，本年度，我先后參加了國(guó)培計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，擔(dān)任晉江市義教課程標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作輔導(dǎo)教師，赴福州參加20xx版語(yǔ)文新課標(biāo)骨干教師培訓(xùn)，還參加晉江市以及以上各類(lèi)教學(xué)觀摩活動(dòng)，名優(yōu)教師示范課、專(zhuān)家講座使我我開(kāi)闊了眼界，擴(kuò)寬了視野，優(yōu)化了教學(xué)理念。
2、觀課議課方面。觀課議課是兼職教研員近距離觀察學(xué)科教學(xué)，分析學(xué)科教學(xué)現(xiàn)狀，歸納學(xué)科教學(xué)問(wèn)題，引領(lǐng)同行教學(xué)能力發(fā)展的重要手段之一。本年度，我積極參加鎮(zhèn)級(jí)及以上現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)研討活動(dòng)，或接受兄弟校邀請(qǐng)前往聽(tīng)課，共同備課，連同本校聽(tīng)課議課在內(nèi)，共聽(tīng)課近百節(jié)，議課約計(jì)1/3。
3、公開(kāi)教學(xué)與講座方面。本年度，我作校級(jí)公開(kāi)課1節(jié)，鎮(zhèn)級(jí)教學(xué)展示課1節(jié)，在英林新教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)上做《還原語(yǔ)文味,追求實(shí)效性》專(zhuān)題講座，在英林鎮(zhèn)嘉排、港塔、海峰三校結(jié)對(duì)暨港塔小學(xué)教學(xué)開(kāi)放日作《讀寫(xiě)結(jié)合，提高語(yǔ)言文字運(yùn)用效率》專(zhuān)題講座，講座中我注重理論聯(lián)系實(shí)際，援引典型教學(xué)案例作交流，受到與會(huì)者好評(píng)。多次公開(kāi)教學(xué)和講座，有效地促進(jìn)了我的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，也促進(jìn)了部分同行的教學(xué)理念提升。
4、反思與寫(xiě)作方面?！敖?jīng)驗(yàn)+反思=成長(zhǎng)”，對(duì)于兼職教研員來(lái)說(shuō)同樣適用，反思是教研員成長(zhǎng)的重要基礎(chǔ)。在閱讀、聽(tīng)課、作課或參加其他活動(dòng)之后，我經(jīng)常動(dòng)筆，記錄自己的思考，今年撰寫(xiě)文章(原創(chuàng))共115篇發(fā)于博客，另有論文《從語(yǔ)文試題的標(biāo)準(zhǔn)答案說(shuō)起》匯編于cn刊物《小學(xué)教學(xué)參考》，《利用網(wǎng)絡(luò)功能，提升校際聯(lián)動(dòng)專(zhuān)題研究實(shí)效》發(fā)表于《泉州教育》。我堅(jiān)持寫(xiě)作，雖然筆拙，且多數(shù)發(fā)表于網(wǎng)絡(luò)，有提高寫(xiě)作水平的同時(shí)，也借助博客這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向同行傳播自己的教學(xué)教研感悟，希望引起同行對(duì)教育教學(xué)新的反思。
5、參加業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。今年11月，我代表泉州市參加了福建省教育廳、福建省總工會(huì)舉辦的福建省中小學(xué)教師教學(xué)技能大賽(比賽項(xiàng)目為教學(xué)設(shè)計(jì)、片段教學(xué)、聽(tīng)課評(píng)課與文本解讀四項(xiàng))，最終榮獲小學(xué)語(yǔ)文組三等獎(jiǎng)。
二、專(zhuān)誠(chéng)服務(wù)上級(jí)教育主管部門(mén)。
兼職教研員的職責(zé)之一在于積極協(xié)助教育局、教師進(jìn)修學(xué)校、教委辦開(kāi)展各項(xiàng)教研活動(dòng)，我對(duì)于教育局、進(jìn)修校和教委辦安排的教科研任務(wù)一向認(rèn)真負(fù)責(zé)。
今年，我分別擔(dān)任了英林鎮(zhèn)教壇新秀選拔賽評(píng)委、英林鎮(zhèn)論文評(píng)選評(píng)委、晉江市教壇新秀比賽論文評(píng)委。應(yīng)英林教委辦安排，在鎮(zhèn)新教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)上做專(zhuān)題講座，在英林鎮(zhèn)嘉排、港塔、海峰三校結(jié)對(duì)活動(dòng)中作專(zhuān)題講座。
5月25日，我主持了港塔、柯坑、海峰校際結(jié)對(duì)教研活動(dòng)，組織參與者圍繞主題“低年級(jí)閱讀教學(xué)有效性”展開(kāi)了研討，使授課者反思有方向，研討者學(xué)習(xí)交流有方向，提高了研討的有效性，同時(shí)，我還作了主題發(fā)言，并將內(nèi)容作整理后發(fā)文章《你是否只有一把錘子》到教育博客，與同行分享。
6月6日，晉江市小學(xué)語(yǔ)文“習(xí)作教學(xué)有效性的探索”主題系列研討第四場(chǎng)活動(dòng)在梅嶺街道教育辦平山小學(xué)舉行，應(yīng)進(jìn)修學(xué)校安排，我主持分片區(qū)第一小組的交流研討，引導(dǎo)該小組成員以四年級(jí)《場(chǎng)景活動(dòng)描寫(xiě)——舞龍習(xí)作指導(dǎo)》一課為載體，圍繞主題“習(xí)作教學(xué)有效性系列活動(dòng)之四——場(chǎng)景活動(dòng)”展開(kāi)研討交流，通過(guò)自己的主持使小組互動(dòng)研討有序、有效，活動(dòng)后，我還發(fā)表了《又一堂好課——參加晉江市“習(xí)作教學(xué)有效性探索”主題系列第四場(chǎng)研討活動(dòng)有感》。
12月6日上午，晉江市小學(xué)語(yǔ)文“閱讀教學(xué)有效性的探索”主題研討系列活動(dòng)之一在內(nèi)坑中心小學(xué)舉行，應(yīng)進(jìn)修學(xué)校安排，我主持金井片區(qū)的交流研討，活動(dòng)后在博客發(fā)表了《為什么“教這個(gè)”?——確定教學(xué)內(nèi)容的依據(jù)》和《小說(shuō)三要素——〈生死攸關(guān)的燭光〉文本解讀》。通過(guò)主持活動(dòng)和在博客發(fā)表活動(dòng)感想，啟發(fā)同行思考探索，提高主題研討活動(dòng)的有效性。
三、竭誠(chéng)服務(wù)教育同行。
兼職教研員的職責(zé)還在于發(fā)揮自身示范輻射作用，服務(wù)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。
首先，我在本校主持鎮(zhèn)級(jí)小課題《培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)言文字運(yùn)用能力的研究》，通過(guò)開(kāi)展教研沙龍、專(zhuān)題學(xué)習(xí)、專(zhuān)題講座等形式帶動(dòng)本校語(yǔ)文組成員學(xué)習(xí)研修、實(shí)踐反思，通過(guò)每月教研簡(jiǎn)報(bào)引導(dǎo)參與者歸納梳理階段研究成果，引領(lǐng)組員共同成長(zhǎng)。
其次，我仍竭誠(chéng)指導(dǎo)我市教師參加教學(xué)競(jìng)賽、片段教學(xué)、論文評(píng)選或評(píng)課比賽等。20xx年春，先后指導(dǎo)了兩位老師參加鎮(zhèn)級(jí)和晉江市級(jí)教壇新秀比賽，其中一人還順利通過(guò)晉江選拔赴泉州參賽，指導(dǎo)了一位合同教師說(shuō)課，兩位師范應(yīng)屆畢業(yè)生片段教學(xué)。20xx年秋，先后指導(dǎo)美緣老師參加鎮(zhèn)語(yǔ)文優(yōu)質(zhì)課評(píng)選獲二等獎(jiǎng)，指導(dǎo)志雄老師在三校結(jié)對(duì)教研活動(dòng)中作課，協(xié)助指導(dǎo)石琳老師參加晉江市小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)評(píng)優(yōu)活動(dòng)獲一等獎(jiǎng)，指導(dǎo)了斐杰老師參加晉江市小學(xué)藝術(shù)教師評(píng)課比賽獲二等獎(jiǎng)。我還多次深入課堂，通過(guò)約課聽(tīng)課，指導(dǎo)幫助青年教師成長(zhǎng)。此外，今年我仍用心幫助同行修改教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)論文多次……作為幕后指導(dǎo)者，我經(jīng)常不辭辛勞，加班加點(diǎn)，為參賽者的成長(zhǎng)成才倍感欣慰。
為貫徹鞏固上級(jí)教育主管部門(mén)課標(biāo)培訓(xùn)的成果，本年度，我還在本校先后兩次組織了20xx版課程標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試活動(dòng)，測(cè)試形式為閉卷。進(jìn)一步增強(qiáng)了全體教師學(xué)習(xí)新課標(biāo)的積極性和自覺(jué)性，提升了教師掌握、理解和運(yùn)用新課標(biāo)的能力。
作為兼職教研員，我積極發(fā)展自身業(yè)務(wù)能力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，完成上級(jí)交給的任務(wù)，主動(dòng)引領(lǐng)同行成長(zhǎng)，今年9月，我還被評(píng)為20xx—20xx年度教科研先進(jìn)工作者，得到上級(jí)教育主管部門(mén)認(rèn)可，我倍受鼓舞!
在努力耕耘、歡喜收獲的同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到自己的兼職教研員工作存在諸多不足，比如理論學(xué)習(xí)的水平不夠，教研工作墨守成規(guī)，創(chuàng)造性與開(kāi)拓性有待加強(qiáng)。今后工作中，我將付出更大努力提升自己的理論修養(yǎng)，爭(zhēng)取創(chuàng)建有效的教研新模式，探索一人帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)的師徒結(jié)對(duì)幫扶模式，將兼職教研員工作再上一個(gè)臺(tái)階。
員工心得感想篇二
段一：老員工經(jīng)驗(yàn)分享引言（200字）。
作為一個(gè)多年從事某行業(yè)的老員工，我深知在職場(chǎng)中經(jīng)驗(yàn)的重要性。經(jīng)年累月的奮斗和積累讓我對(duì)自己的工作有了更深的理解和體會(huì)。在職場(chǎng)的多年里，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也深刻明白了職業(yè)生涯中的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這篇文章中，我將分享我個(gè)人的心得和體會(huì)，希望能給正在職場(chǎng)摸索的年輕人一些啟發(fā)和幫助。
段二：奮斗與成長(zhǎng)（200字）。
在職場(chǎng)長(zhǎng)久打拼，最重要的是保持奮斗的心態(tài)和對(duì)自己的不斷提升。我始終堅(jiān)信，不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵。在我剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我就定下了一個(gè)目標(biāo)，那就是在個(gè)人領(lǐng)域盡可能地精通，成為專(zhuān)家。這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)自己的持續(xù)努力和對(duì)自己能力的追求。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、參加培訓(xùn)課程和與同行交流，我逐漸掌握了行業(yè)的核心技能，并且在工作中有了一定的成績(jī)。在這個(gè)過(guò)程中，最重要的是要堅(jiān)持不懈，勇敢面對(duì)各種挑戰(zhàn)，在挫折中成長(zhǎng)，在成功中堅(jiān)持。
段三：智慧和耐心（200字）。
智慧和耐心在職場(chǎng)中也起著至關(guān)重要的作用。在剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我總是希望通過(guò)自己的努力，立刻得到回報(bào)。然而，職場(chǎng)并非一帆風(fēng)順，需要有耐心和智慧去處理各種情況。在工作過(guò)程中，我逐漸明白了擁有耐心的重要性。有時(shí)候，即使付出了很多努力，也不一定能立即取得成功。但是，只要保持耐心，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問(wèn)題的原因，找到解決問(wèn)題的合適方法，最終就能夠克服困難，取得成功。智慧則是幫助我判斷和決策的力量，在困境中找到新的出路，做出明智的選擇。
段四：團(tuán)隊(duì)合作與領(lǐng)導(dǎo)才能（200字）。
在職場(chǎng)中，團(tuán)隊(duì)合作是難以忽視的一個(gè)重要因素。作為一名老員工，我更加深刻地理解了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。通過(guò)和團(tuán)隊(duì)成員一起工作，我學(xué)會(huì)了如何與人合作，如何充分利用團(tuán)隊(duì)的智慧和力量，共同完成任務(wù)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也幫助我鍛煉了自己的領(lǐng)導(dǎo)才能。作為團(tuán)隊(duì)的一員，我努力站在更高的角度思考問(wèn)題，提出合理的建議和決策，發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力量。通過(guò)參與并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，我成長(zhǎng)為一個(gè)更加成熟和自信的人。
段五：理想和追求（200字）。
在職場(chǎng)多年，我明白了太多追求的含義：事業(yè)上的追求、品質(zhì)上的追求、道德上的追求，而最根本的就是對(duì)理想的追求。每個(gè)人都有自己的理想和目標(biāo)，而在我看來(lái)，理想是不斷奮斗和追求的初衷。只有保持對(duì)理想的執(zhí)著追求，不斷努力和進(jìn)取，我們才能在職場(chǎng)中取得更大的成就，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。我相信，只要我們堅(jiān)守初心，不忘初衷，便能在澎湃的職場(chǎng)中展翅高飛，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。
總結(jié)：職業(yè)生涯不僅是苦與累的結(jié)合，更是一次次挫折與成長(zhǎng)的集結(jié)地。在我多年的職場(chǎng)經(jīng)歷中，通過(guò)不斷努力和鍛煉，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我發(fā)現(xiàn)，只要保持努力奮斗的心態(tài)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，虛心向他人學(xué)習(xí)，并時(shí)刻保持對(duì)理想的執(zhí)著追求，我們都能在職場(chǎng)中獲得成功，并為我們的事業(yè)增添更多的色彩。希望我的心得體會(huì)能給年輕的新人一些啟示和幫助，讓他們能夠在職業(yè)生涯中走得更加堅(jiān)定和有信心。
員工心得感想篇三
員工心得體會(huì)和感想是每個(gè)員工在工作中不可避免的感受和思考。無(wú)論是對(duì)工作環(huán)境、同事相處、職業(yè)發(fā)展還是個(gè)人成長(zhǎng)等方面，都會(huì)讓人產(chǎn)生深思和體會(huì)。在我多年的職業(yè)生涯中，我也積累了許多關(guān)于這方面的心得和感想。
首先，對(duì)于工作環(huán)境的體會(huì)讓我深刻認(rèn)識(shí)到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的影響力。團(tuán)隊(duì)的合作和融洽程度直接影響到工作的效果和員工的心態(tài)。在之前的一家公司，我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作很差的情況。大家各自為戰(zhàn)，嚴(yán)重影響了工作的開(kāi)展。但后來(lái)，我進(jìn)入了現(xiàn)在的公司，發(fā)現(xiàn)這里的團(tuán)隊(duì)合作非常好，大家互相幫助、支持和鼓勵(lì)。在這種氛圍下，我不僅工作效率更高，而且感到非常愉悅。因此，一個(gè)和諧的工作環(huán)境對(duì)于員工的貢獻(xiàn)是巨大的。
其次，關(guān)于同事相處的體會(huì)讓我明白了溝通和合作的重要性。在工作中，同事之間的合作是必不可少的。每個(gè)人都有不同的經(jīng)驗(yàn)和能力，通過(guò)合作可以形成合力，提高效率和工作品質(zhì)。同時(shí)，良好的溝通也能避免誤解和沖突的發(fā)生，建立良好的人際關(guān)系。在我的經(jīng)歷中，有一次我和一位同事在項(xiàng)目中發(fā)生了分歧。我首先采取主動(dòng)溝通的方式與他進(jìn)行了深入的交流，解釋了我的觀點(diǎn)和想法，并且傾聽(tīng)了他的意見(jiàn)。通過(guò)我們的溝通和合作，最終我們?nèi)〉昧藵M意的成果，也增強(qiáng)了我們之間的信任和合作關(guān)系。
另外，在職業(yè)發(fā)展方面的感想讓我認(rèn)識(shí)到了不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的重要性。在現(xiàn)代社會(huì)，技術(shù)和知識(shí)在不斷更新和變化，要想在職場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力，就必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己?；仡櫸业穆殬I(yè)生涯，我發(fā)現(xiàn)那些積極學(xué)習(xí)、主動(dòng)適應(yīng)變化的同事往往能夠在職業(yè)發(fā)展中取得更好的結(jié)果。因此，我開(kāi)始注重自我學(xué)習(xí)和提升，參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并且主動(dòng)尋找更多的責(zé)任和挑戰(zhàn)。這些努力都讓我在職業(yè)發(fā)展中取得了顯著的進(jìn)步。
此外，個(gè)人成長(zhǎng)方面的體會(huì)讓我明白了自我認(rèn)知和自我管理的重要性。在工作中，我們常常面臨各種壓力和挑戰(zhàn)。如何在壓力之下保持良好的心態(tài)和積極的心理狀態(tài)，對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)非常關(guān)鍵。在我經(jīng)歷的一次項(xiàng)目失敗后，我深刻意識(shí)到了自我認(rèn)知的重要性。我開(kāi)始反思自己在項(xiàng)目中的不足和錯(cuò)誤，并且學(xué)習(xí)了一些應(yīng)對(duì)壓力的方法，比如定期鍛煉身體、保持良好的作息和與朋友交流等。這些改變使我能夠更好地管理自己的情緒和思維，從而更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。
最后，通過(guò)這些心得體會(huì)和感想，我深刻認(rèn)識(shí)到了作為一個(gè)員工，要在職場(chǎng)中取得成功并不僅僅是憑借工作技能和經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)良好的工作環(huán)境，與同事的良好合作，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化，以及良好的自我管理都是成功的關(guān)鍵。我相信，通過(guò)不斷總結(jié)和思考自己的職業(yè)生涯，我將能夠在未來(lái)的工作中不斷提升自己，取得更好的成果。
員工心得感想篇四
這是我工作初始的一年。在這一年里，我完成了一個(gè)由高校畢業(yè)生到企業(yè)員工角色的轉(zhuǎn)變。回憶這段時(shí)間的成長(zhǎng)，收獲頗多，自己的心態(tài)不斷調(diào)整、成熟，為人處事的實(shí)力，各方面都在不斷的成長(zhǎng)變強(qiáng)。
記得剛進(jìn)公司的那會(huì)，不知道自己該干什么，師父交代的活兒干完了就不知道干啥了，腦子一片空白。每天下線、壓端子、分線，原來(lái)這就是工作。心里很不是味道，學(xué)校學(xué)的學(xué)問(wèn)一點(diǎn)都不能學(xué)以致用，很迷茫。隨著時(shí)間的推移，我發(fā)覺(jué)下線布線雖然看起來(lái)枯燥、平淡，把工作完成是極簡(jiǎn)單的事兒，但要做的快，做的.好，且不出項(xiàng)點(diǎn)，卻是件特別不簡(jiǎn)單的事。
于是，我漸漸的調(diào)整好自己的心態(tài)去重新諦視這個(gè)小集體，也慢慢的明白，其實(shí)各個(gè)崗位都有開(kāi)展才能、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的時(shí)機(jī)，只要我們滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也可以做出最不平凡的業(yè)績(jī)。
我將這一年的工作收獲總結(jié)如下：
無(wú)規(guī)則不成方圓。工作中，我嚴(yán)格遵守公司班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退，不懂就問(wèn)，把自己本職工作內(nèi)的事情做到。即使是最根底的工作，也不斷地創(chuàng)新求進(jìn)。
職業(yè)生涯是學(xué)生生涯的一種持續(xù)。進(jìn)入社會(huì)的這個(gè)大集體后，我仍發(fā)覺(jué)自己在很多方面的學(xué)問(wèn)缺乏。三人行那么必有我?guī)?，原?lái)社會(huì)這個(gè)大集體是如此的粉彩多呈，沒(méi)有什么學(xué)問(wèn)是學(xué)的完的。
學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)那么退。為了讓自己的學(xué)問(wèn)底蘊(yùn)更上一個(gè)臺(tái)階，也為了職業(yè)生涯能有更好的開(kāi)展，我鼓勵(lì)自己自考學(xué)習(xí)，用更強(qiáng)的學(xué)問(wèn)來(lái)武裝自己。
象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的傲慢中，以為自己已經(jīng)無(wú)與倫比。
工作后才真正明白，假如只是一個(gè)人，恒久都成全不了秀的團(tuán)隊(duì)。誰(shuí)都不行能建座孤島，一個(gè)人要取得勝利，必需與他人一道工作并得到別人的合作。
這個(gè)過(guò)程，除了技術(shù)，便是處事為人的實(shí)力，不是狡詐，是敬重傾聽(tīng)，真心換真心的過(guò)程。我們的集體和諧融洽，我們的工作氣氛輕松，大家都毫不吝嗇的溝通傳授經(jīng)歷，我們的團(tuán)隊(duì)凝合力強(qiáng)了，我們的工作效率便越來(lái)越好。
今年，是我職業(yè)生涯的第一個(gè)豐收之年，無(wú)論是在行為、思維上都切身感受到了提升和進(jìn)步，更加清晰的知道自己的優(yōu)勢(shì)與缺乏，也下定決心去學(xué)習(xí)職業(yè)生涯中必備的更多的實(shí)力和技巧，我會(huì)在此根底上不斷的調(diào)整學(xué)習(xí)。
完畢，意味著新的起先，我已打算好了全身心的熱忱，讓新的一年，新的學(xué)習(xí)過(guò)程，早些起先吧!
員工心得感想篇五
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人加入了職場(chǎng)大軍。作為員工，工作中我們會(huì)有各種各樣的心得體會(huì)和感想。下面我將從個(gè)人能力的提升、團(tuán)隊(duì)合作、工作與生活的平衡、職業(yè)規(guī)劃和自我認(rèn)知五個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì)和感想。
首先，個(gè)人能力的提升是職場(chǎng)中最為重要的一個(gè)方面。從我剛步入職場(chǎng)時(shí)，我深刻地認(rèn)識(shí)到只有不斷提升自己的能力才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，我提高了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，在工作中能夠更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和解決問(wèn)題。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的潛力和學(xué)習(xí)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了自己的想象。因此，我始終將個(gè)人能力提升放在首要位置，不斷追求進(jìn)步。
團(tuán)隊(duì)合作是每個(gè)員工必須具備的一項(xiàng)能力。在團(tuán)隊(duì)中，我們需要互相協(xié)作、相互支持，才能取得更好的成績(jī)。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的合作，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解別人的觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)了在與他人的合作中貢獻(xiàn)自己的力量。團(tuán)隊(duì)合作不僅能提高工作效率，還能增強(qiáng)同事之間的凝聚力和友誼。因此，我始終重視團(tuán)隊(duì)合作，積極參與到團(tuán)隊(duì)中，共同努力，共同成長(zhǎng)。
在現(xiàn)代職場(chǎng)中，工作與生活的平衡也變得越來(lái)越重要。工作壓力雖然不可避免，但我們不能為了工作而放棄對(duì)生活的追求。我深知只有在工作與生活之間保持平衡，才能更好地發(fā)展自己的事業(yè)。因此，我合理安排工作和生活，努力尋找工作與生活的平衡點(diǎn)。通過(guò)這樣的平衡，我能夠更好地放松自己，提高工作效率，同時(shí)也能享受生活的樂(lè)趣。
職業(yè)規(guī)劃是每個(gè)員工都應(yīng)該有的一項(xiàng)重要任務(wù)。在職場(chǎng)中，我們需要明確自己的職業(yè)目標(biāo)，知道自己想要達(dá)到什么樣的高度。只有有了明確的職業(yè)規(guī)劃，我們才能更加有方向地朝著目標(biāo)前進(jìn)。通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)及同事的交流和學(xué)習(xí)，我不斷調(diào)整和完善自己的職業(yè)規(guī)劃，明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向。在實(shí)踐中，我將職業(yè)規(guī)劃貫徹到工作中，通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
最后，自我認(rèn)知對(duì)于員工來(lái)說(shuō)也非常重要。我們需要認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，知道自己的長(zhǎng)處和短板在哪里。通過(guò)對(duì)自己的深入了解，我能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，提升自己的能力。對(duì)于不足之處，我會(huì)積極思考和改進(jìn)，彌補(bǔ)自己的短板。自我認(rèn)知不僅能夠幫助我更好地發(fā)展自己，還能幫助我更好地與他人相處，提高人際關(guān)系。
總之，作為員工，我們要有清晰的目標(biāo)和規(guī)劃，不斷提高自己的能力，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)合作和平衡工作與生活。通過(guò)不斷反思和改進(jìn)，我們能夠成長(zhǎng)為更好的職場(chǎng)人。每個(gè)人都有自己的心得體會(huì)和感想，只有不斷總結(jié)和實(shí)踐，我們才能在職場(chǎng)中收獲更多的成就和快樂(lè)。
員工心得感想篇六
為期五天的海南省小學(xué)語(yǔ)文學(xué)科教研員培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了。
在短暫的五天時(shí)間里，我聆聽(tīng)了省外專(zhuān)家們的學(xué)術(shù)報(bào)告，參加了學(xué)員間熱烈的討論，傾聽(tīng)了省內(nèi)專(zhuān)家、同行的心聲，相互溝通思想，交流經(jīng)驗(yàn)。這讓我收獲了理論，打開(kāi)了工作思路，開(kāi)拓了視野，使我獲益匪淺，感觸頗多，概括起來(lái)有以下幾點(diǎn)：
感觸一:專(zhuān)家講座,理論引領(lǐng)。
擔(dān)任教研員一職，屈指一算已有一載有余，但每次開(kāi)展工作總是覺(jué)得力不從心，無(wú)從下手。想想這也許和自己的業(yè)務(wù)水平有關(guān)吧。通過(guò)本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們有幸聆聽(tīng)了省內(nèi)外專(zhuān)家有針對(duì)性的專(zhuān)題講座。讓我有眼前一亮的感覺(jué)，廣西教育學(xué)院教研部陸云老師的《教研創(chuàng)新與教研員的專(zhuān)業(yè)發(fā)展》為我們教研員找到了角色定位，他深入淺出，擺事實(shí)、舉案例為我們?yōu)榻萄袉T的專(zhuān)業(yè)發(fā)展指明了方向。
山東省教學(xué)研究室李家棟老師在《怎樣成為一名優(yōu)秀的語(yǔ)文教研員》的講座中給我們留下了許多觸動(dòng)，開(kāi)啟了心靈之門(mén)。1、故事啟發(fā)。開(kāi)講伊始和結(jié)尾的兩則故事，故事雖小，但寓意深遠(yuǎn)，他為我們揭示了，教研員要像《人生如水》中的水那樣具有柔韌性，盛進(jìn)什么容器就是什么形狀，能適應(yīng)環(huán)境，善于改變環(huán)境。要像《谷倉(cāng)里的金表》里那小男孩那樣堅(jiān)定執(zhí)著，滿懷信心，摒棄浮躁，排除雜念，靜下心來(lái)，才能聽(tīng)到“嘀嗒”的金表聲，才會(huì)找到教研碩果這塊無(wú)價(jià)“金表”。2、理論支持。李老師對(duì)教研員的另一種詮釋是：教研員是老師的老師。所謂老師也就是“師傅”，要成為“師傅”首先要“功夫”超群，技?jí)喝盒?，能?dú)擋一面;其次是德高望重，只有這樣才能服眾。所以作為一名教研員來(lái)說(shuō)想成為老師中的老師，就要做到：一，加強(qiáng)修養(yǎng)，不斷提高自身的人格魅力，增加威信度;二、重視學(xué)習(xí)，不斷提升自己的文化素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng);三、做好職業(yè)生涯規(guī)劃促進(jìn)自身專(zhuān)業(yè)發(fā)展，防止自己職業(yè)倦怠;四、積極開(kāi)展課題研究，探索總結(jié)教育規(guī)律，不斷提高自身的教育研究能力。只有不斷地研究、探索、總結(jié)、反思、提高才能更好地服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于學(xué)校、服務(wù)于老師;五、創(chuàng)造性地開(kāi)展教研活動(dòng)，不斷提高自身的組織與創(chuàng)造性能力。只有這樣做，我們才能成為“師傅”，成為一名優(yōu)秀的“師傅”。否則，就如陸云老師所說(shuō)：“我拿什么來(lái)征服你，我的老師?”
廣西南寧市興寧區(qū)教育局莫彬老師所做的專(zhuān)題輔導(dǎo)講座《關(guān)于校本教研的思考與實(shí)踐》，為我們校本教研工作起到了一個(gè)示范引領(lǐng)的作用，同時(shí)教給了我們開(kāi)展工作一些新方法、新手段。海南省教育研究培訓(xùn)院鄧文珍老師針對(duì)本土教研進(jìn)行總結(jié)，概括了二十年來(lái)成功開(kāi)展的教研活動(dòng)，開(kāi)闊了我的工作思路，幫助我今后更好地工作實(shí)踐。
員工心得感想篇七
人生中有許多重要的角色，而作為一名員工，從事各行各業(yè)的工作，也是我們所要經(jīng)歷的一部分。在工作過(guò)程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也有了一些深刻的感悟和體會(huì)。下面我將從五個(gè)方面談?wù)勎易鳛閱T工的心得體會(huì)和感想。
首先，相信自己是一個(gè)重要的人。每個(gè)人都傾向于追求成就感和價(jià)值感。然而，在工作中，我們可能會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難。我發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人首先需要相信自己的能力和價(jià)值，才能從容應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。當(dāng)我開(kāi)始相信自己能夠勝任某項(xiàng)工作時(shí)，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)和提高自己的能力。這種積極的態(tài)度不僅能幫助我取得更好的成績(jī)，而且也會(huì)讓我更加享受工作的過(guò)程。
其次，與同事建立友好的合作關(guān)系。工作不僅僅是個(gè)人的事情，也需要與同事進(jìn)行合作。我發(fā)現(xiàn)，與同事建立良好的合作關(guān)系，能夠使工作更加順利和愉快。通過(guò)合作，我們可以互相學(xué)習(xí)和借鑒，共同解決問(wèn)題，達(dá)到更好的效果。與同事交流、分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，不僅能夠提高自己的能力，還能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神。
另外，保持積極的心態(tài)。工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種壓力和挑戰(zhàn)。然而，我發(fā)現(xiàn)，保持積極的心態(tài)對(duì)于克服困難和挫折非常重要。在工作中，我經(jīng)常會(huì)遭遇到一些挫折和困難，但我學(xué)會(huì)了從中尋找積極的一面。我相信，只要保持積極的心態(tài)，不斷尋找解決問(wèn)題的方法，就能夠克服一切困難。積極的心態(tài)能夠幫助我們更好地面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，并且更加樂(lè)觀地看待未來(lái)。
此外，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過(guò)程。我發(fā)現(xiàn)，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，才能夠適應(yīng)和應(yīng)對(duì)不斷變化的工作環(huán)境。在工作中，我努力去學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，并將其應(yīng)用于實(shí)際工作中。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)能力，而且拓寬了自己的視野。學(xué)習(xí)是一個(gè)無(wú)止境的過(guò)程，只有不斷學(xué)習(xí)，才能夠不斷進(jìn)步。
最后，珍惜工作中的每一個(gè)機(jī)會(huì)。我們每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)去改變自己的人生，而工作正是一個(gè)改變自己的機(jī)會(huì)。在工作中，我們可以展示自己的才華和能力，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我珍惜每一個(gè)工作機(jī)會(huì)，對(duì)待每一個(gè)工作任務(wù)都充滿熱情和認(rèn)真。我相信，只有用心對(duì)待工作，才能夠收獲滿滿的成就感和幸福感。
作為員工，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也有了一些深刻的感悟和體會(huì)。通過(guò)相信自己是一個(gè)重要的人、與同事建立友好的合作關(guān)系、保持積極的心態(tài)、不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步以及珍惜工作中的每一個(gè)機(jī)會(huì)，我得到了很多的成長(zhǎng)和收獲。我相信，只要我們能夠?qū)⑦@些心得體會(huì)和感想付諸實(shí)踐，我們一定能夠在工作中取得更好的成績(jī)，并且獲得更多的快樂(lè)和滿足感。
員工心得感想篇八
我在公司中只是一個(gè)新員工，沒(méi)有多少話語(yǔ)權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么是什么，我只好從從最底層開(kāi)始干起，不能夠有任何的怨言，因?yàn)槟菢拥脑?，隨時(shí)會(huì)被公司炒魷魚(yú)，公司新員工實(shí)習(xí)總結(jié)?，F(xiàn)在的好工作可不好找，我需要不斷的努力才能進(jìn)步!
遵照公司對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，我先后在合肥、南京兩地實(shí)習(xí)，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，進(jìn)一步鞏固和拓寬了我在車(chē)間實(shí)習(xí)階段對(duì)冰箱基礎(chǔ)知識(shí)的了解，且通過(guò)對(duì)合肥、南京兩地冰箱市場(chǎng)的調(diào)查，加深了我對(duì)整個(gè)冰箱市場(chǎng)的宏觀認(rèn)識(shí)。
此次實(shí)習(xí)歷時(shí)七天，不僅做到在所到賣(mài)場(chǎng)與導(dǎo)購(gòu)員并肩作戰(zhàn)給消費(fèi)者介紹產(chǎn)品，而且抽出時(shí)間了解冰箱市場(chǎng)信息，盡量收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新品上市、促銷(xiāo)活動(dòng)等相關(guān)信息，增強(qiáng)了自己對(duì)整個(gè)冰箱市場(chǎng)的宏觀把握?，F(xiàn)對(duì)本次實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：
感受美菱企業(yè)形象。
1：產(chǎn)品形象。
美菱冰箱素以冰箱行業(yè)技術(shù)革新者而著稱(chēng)，近年來(lái)，美菱冰箱敏感把握冰箱行業(yè)的市場(chǎng)走向，從節(jié)能及時(shí)轉(zhuǎn)向節(jié)能加保鮮，推出的t.o.p系列冰箱的保鮮技術(shù)也區(qū)別于市場(chǎng)上其他的保鮮技術(shù)，如零度生物保鮮、vc誘導(dǎo)保鮮、原味保鮮等。給消費(fèi)者的印象也是：美菱是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的冰箱企業(yè)。
今年五一黃金周期間，創(chuàng)歷史記錄的銷(xiāo)售量也再次驗(yàn)證了美菱走專(zhuān)業(yè)冰箱制造企業(yè)的道路是完全正確的，實(shí)習(xí)總結(jié)《公司新員工實(shí)習(xí)總結(jié)》。實(shí)習(xí)期間，我了解到的消費(fèi)者對(duì)美菱的發(fā)應(yīng)也證明了，企業(yè)試圖樹(shù)立“專(zhuān)業(yè)”的品牌形象已經(jīng)在消費(fèi)者心目中初步形成。比如，5月1號(hào)下午，五星美菱專(zhuān)柜來(lái)了一對(duì)老年夫妻，在我給他們介紹冰箱賣(mài)點(diǎn)的時(shí)候，他們就對(duì)我說(shuō)了這樣的話：十多年前，我們買(mǎi)的冰箱就是美菱的冰箱，一直以來(lái)用得也比較省心，只是用的時(shí)間太長(zhǎng)了，耗電量也大了，我們就是想再換一臺(tái)，別的品牌我們也沒(méi)有去看，美菱的質(zhì)量我們是相信的。最終，老人選者了我們的bcd-208zm2d。
美菱今年實(shí)施的“高端突圍、中端擴(kuò)大、低端打壓”的戰(zhàn)略，通過(guò)我這次實(shí)習(xí)期間的感受，我覺(jué)得美菱離實(shí)現(xiàn)“高端突圍”目標(biāo)還有段路程要走，從終端市場(chǎng)來(lái)看，高端形象產(chǎn)品bcd-460we9并未陳列于所有的美菱專(zhuān)柜之中，從銷(xiāo)售量來(lái)看，從我收到的南京分部5月1日到3日的銷(xiāo)量表來(lái)看，bcd-460we9未出貨一臺(tái)，這樣的成績(jī)是不能讓人滿意的。我覺(jué)得原因在于：美菱的品牌形象對(duì)高端產(chǎn)品的拉力不夠，美菱的優(yōu)勢(shì)還在性價(jià)比上，消費(fèi)者對(duì)美菱冰箱的消費(fèi)價(jià)格心里期望還在3000元以下，比如在賣(mài)場(chǎng)很是暢銷(xiāo)的終結(jié)者k系列冰箱。相比于西門(mén)子和海爾冰箱動(dòng)輒四千多、三千多的價(jià)格，美菱還是靠較低的價(jià)格贏得了中端消費(fèi)者的普遍歡迎，而對(duì)bcd-460we9這樣的高端產(chǎn)品，此類(lèi)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格的敏感度不是很高，他們主要的訴求點(diǎn)是“大品牌”，比如西門(mén)子、伊萊克斯、lg等。所以說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)美菱冰箱的“高端突圍”策略，自身在加大產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，務(wù)必要重視對(duì)美菱品牌高端形象的構(gòu)建。高端的品牌形象，加上創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)，“突圍”也就成為水到渠成的事了。
對(duì)于中低產(chǎn)品，我覺(jué)得美菱應(yīng)一如既往重視產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新，制造出優(yōu)越性價(jià)比的產(chǎn)品來(lái)加大美菱的市場(chǎng)占有率，提高企業(yè)的品牌知名度。
2：服務(wù)形象。
上面說(shuō)了產(chǎn)品，現(xiàn)在再來(lái)談?wù)剬?duì)美菱冰箱的服務(wù)形象的感受。
目前，中國(guó)家電行業(yè)的售后服務(wù)做的是相當(dāng)出色的，幾乎一般企業(yè)都可以做到24小時(shí)服務(wù)。在服務(wù)同質(zhì)化的大環(huán)境下，而美菱的服務(wù)優(yōu)勢(shì)在冰箱產(chǎn)業(yè)的服務(wù)形象并不十分突出，而海爾卻不一樣，他在消費(fèi)者心目中的服務(wù)形象非常突出，一提起海爾，人們的第一印象就是海爾售后服務(wù)做得相當(dāng)好。從服務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容來(lái)看，我想，美菱提出的新鮮服務(wù)理念，不管從售后服務(wù)的具體措施來(lái)看，還是從服務(wù)人員的工作態(tài)度和效率來(lái)看，我們美菱做得都不比海爾差，與海爾相比，我們到底缺什么呢?我想，美菱缺的還是對(duì)自身服務(wù)形象的宣傳塑造上，甚至造成在消費(fèi)者心目對(duì)美菱服務(wù)形象的缺失。這也間接弱化了美菱在消費(fèi)者心目中的品牌形象。
感受美菱終端形象。
1：終端布置。
在合肥，我走訪了淮河路五星電器，百大鼓樓店、國(guó)生二店以及百大四牌樓店，給我的第一印象是，相比較而言，鼓樓與百大的美菱終端形象較為“大氣”，專(zhuān)柜的地理位置十分優(yōu)越，樣品的陳列也最為齊全，而五星和國(guó)生的專(zhuān)柜就略微小點(diǎn)了，國(guó)生二店也許是新開(kāi)業(yè)的緣故，我們專(zhuān)柜所處的四樓，中央空調(diào)似乎出了問(wèn)題，整個(gè)四樓很是悶熱，這一定程度上影象了消費(fèi)者的購(gòu)機(jī)情緒。此外，高端機(jī)形象產(chǎn)品bcd-460we9也未出現(xiàn)在五星和國(guó)生的兩個(gè)賣(mài)場(chǎng)之中。
在南京,我走訪了位于新街口的蘇寧電器、國(guó)美電器、中央商場(chǎng)、五星電器、永樂(lè)電器，除美菱冰箱尚未進(jìn)入的永樂(lè)店外，其他幾個(gè)賣(mài)場(chǎng)的美菱專(zhuān)柜也都較為精致，其中，蘇寧的客流量是最大的，可惜我們美菱的專(zhuān)柜卻處于重重包圍之中，不夠醒目，而中央商場(chǎng)的專(zhuān)柜卻建的較為“大氣”，然而客流量卻不是很大。所以，我建議，由于南京市場(chǎng)的重要性以及蘇寧在南京電器賣(mài)場(chǎng)的戰(zhàn)略地位，應(yīng)適當(dāng)加快美菱在蘇寧新街口店的終端建設(shè)，可以把其打造成南京市場(chǎng)的旗艦店、形象店，這樣，除了可以起到增加銷(xiāo)量的'作用外，還能借助蘇寧的人氣進(jìn)一步提升美菱在南京的知名度和品牌認(rèn)同度。
此次實(shí)習(xí)的前兩天，我一直待在五星電器的淮河路店美菱專(zhuān)柜協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員分發(fā)傳單和禮品，也不時(shí)充當(dāng)臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員，向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品、促成銷(xiāo)售。我們的專(zhuān)柜位于五星電器的四樓，在從三樓到四摟的電梯上，每個(gè)顧客都可以清楚看到美菱之前就擺設(shè)好的印有“t.o.p變溫領(lǐng)鮮動(dòng)力”標(biāo)識(shí)的“拱門(mén)”，如此擺設(shè)，在南京新街口的蘇寧的一樓電梯處也有，我覺(jué)得這樣的擺設(shè)，費(fèi)用不是很多，但是在提高現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛和產(chǎn)品的認(rèn)知度方面卻有著很大重用，但是，做工還略顯粗糙些。
員工心得感想篇九
我是客服部的新員工__，很高興有機(jī)會(huì)在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會(huì)。
我是__年畢業(yè)的，離開(kāi)學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對(duì)于寫(xiě)作，差不多都還給我們老師了。因?yàn)樵赺_年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒(méi)有時(shí)間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺(jué)到這個(gè)工作很充實(shí)，同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅(jiān)持選擇了這個(gè)職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺(jué)到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來(lái)。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對(duì)公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。公司是一個(gè)家庭，一個(gè)集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個(gè)能美好的明天。
物流客服專(zhuān)員的主要工作包括：接聽(tīng)電話，熟悉客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤，信息反饋，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，回單整理，賬單的處理;業(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對(duì)客戶所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠，而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通，了解對(duì)方的性格模式，使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。
樂(lè)觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠(chéng)感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心傾聽(tīng)，認(rèn)真解決每一個(gè)問(wèn)題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度，用客戶的眼光來(lái)考慮問(wèn)題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽(tīng)、不與爭(zhēng)辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;真情對(duì)待、冷靜處理;及時(shí)處理。
與客戶的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。中國(guó)有句俗話：“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現(xiàn)這個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時(shí)也體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng).
通過(guò)這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來(lái)的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭(zhēng)取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。
員工心得感想篇十
不知不覺(jué)間，來(lái)到xxx公司已經(jīng)有xx年時(shí)間了，在工程開(kāi)發(fā)的工作中，經(jīng)驗(yàn)了許多酸甜苦辣，相識(shí)了許多良師益友，獲得了許多經(jīng)歷教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、志氣和信念。在這半年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
在從來(lái)到公司到此時(shí)此刻的時(shí)間里，先后參加了臨滄市煙草公司收儲(chǔ)填報(bào)系統(tǒng)、曲靖市煙草公司代收代儲(chǔ)信息管理系統(tǒng)和此時(shí)此刻正在參加的儲(chǔ)藏工程：云南省煙葉倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)。
1、由于對(duì)業(yè)務(wù)不是很熟識(shí)，所以在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中屢次出現(xiàn)因?yàn)椤?BR> 業(yè)務(wù)的緣由，而返工的狀況，但是通過(guò)這半年多的了解和學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)的流程有了越來(lái)越深的相識(shí)。
2、在開(kāi)發(fā)中，用到許多新的技術(shù)，由于開(kāi)發(fā)時(shí)間緊促，發(fā)覺(jué)的問(wèn)題不能立刻解決，但是開(kāi)發(fā)的過(guò)程，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，遇到的問(wèn)題都得到了很好的解決。
3、在工作初期，對(duì)工作相識(shí)不夠，缺乏全局觀念，對(duì)煙草行業(yè)缺少了解和分析，對(duì)工作定位相識(shí)缺乏。從而對(duì)工作的流程相識(shí)不夠，邏輯實(shí)力欠缺，構(gòu)造性思維缺乏。不過(guò)我堅(jiān)信，在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思索，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知實(shí)力從而做出工作的流程。
1、在這半年的工作實(shí)踐中，我參加了很多集體完成的工作，和同事的相處特別嚴(yán)密和諧，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最寶貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的根底上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)相同，這樣的團(tuán)隊(duì)必須會(huì)攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝。上半年工作中，許多工作是一起完成的，在這個(gè)工程中，大家相互提示和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，全部的工作中溝通是最重要的，必須要把信息處理的剛好、有效和清楚。
精細(xì)化準(zhǔn)確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算;遇到風(fēng)險(xiǎn)要?jiǎng)偤枚惚?，出了?wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)。
3、在半年的工作中，經(jīng)過(guò)實(shí)際的教訓(xùn)，深刻理解了工程上每次變更、每次時(shí)間的滯延都是對(duì)公司很大的損害，這就須要我們?cè)谠敿?xì)開(kāi)發(fā)之前，必須要對(duì)業(yè)務(wù)流程很了解，在開(kāi)發(fā)之前，多辛苦一下，削減因?yàn)樽约簩?duì)業(yè)務(wù)的不熟識(shí)或者甲方對(duì)工作的流程不能很好的表達(dá)的緣由，而重新返工的.苦痛。在半年的工作中，我學(xué)到了許多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的學(xué)問(wèn)，也強(qiáng)化了工程的質(zhì)量、本錢(qián)、進(jìn)度意識(shí);與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)技能和做人的道理，也特別慶幸在剛上路的時(shí)候能有他們?cè)谏磉?。我必須?huì)和他們凝合成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成果。
經(jīng)過(guò)半年年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)覺(jué)了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要表達(dá)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。細(xì)致總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1、工作的條理性不夠清楚，要分清主次和輕重緩急;在開(kāi)發(fā)時(shí)間很倉(cāng)促的狀況下，事情多了，就必須要有詳實(shí)而主次清楚的打算，哪些須要馬上完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在打算上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
的地方，對(duì)于這塊的限制力度明顯不夠。平?？偸窃陂_(kāi)發(fā)，但說(shuō)究竟對(duì)業(yè)務(wù)很熟識(shí)才是工程很好完成的前提。
員工心得感想篇十一
作為一名新進(jìn)員工，我是第二個(gè)以外部門(mén)員工的身份到書(shū)店進(jìn)行實(shí)習(xí)的。這次實(shí)習(xí)為期一個(gè)月，每天實(shí)習(xí)時(shí)間為中午12點(diǎn)到下午5點(diǎn)，上午在圖書(shū)部作協(xié)輔助工作，下午5點(diǎn)至6點(diǎn)繼續(xù)完成當(dāng)天輔助任務(wù)并作當(dāng)天總結(jié)。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)書(shū)店的工作、流程有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。
未去書(shū)店之前就對(duì)這份實(shí)習(xí)滿懷期待。之前去書(shū)店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變。7月1日下午一點(diǎn)，我開(kāi)始了在書(shū)店的實(shí)習(xí)。按照計(jì)劃，店長(zhǎng)徐嚴(yán)軍老師將對(duì)我進(jìn)行20個(gè)工作日的培訓(xùn)，在這20天里，每天都將有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)內(nèi)容。徐老師向我簡(jiǎn)單介紹了書(shū)店實(shí)習(xí)時(shí)的一些任務(wù)，并著重強(qiáng)調(diào)了對(duì)圖書(shū)的記憶和相關(guān)賣(mài)點(diǎn)的掌握。望著那一排排、一架架的圖書(shū)，想著要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼，不過(guò)在之后日子里的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，我才體會(huì)到了這樣要求的必要和深意。
作為大愚的窗口，書(shū)店直接面向著廣大的讀者人群，在書(shū)店的圖書(shū)展架中，新東方自己的圖書(shū)占了較大的比例，toefl,gre,ielts，gmat等專(zhuān)架上的圖書(shū)每天的需求都很大，新概念系列作為新東方學(xué)校一直以來(lái)基礎(chǔ)英語(yǔ)課程的教材，也是書(shū)店賣(mài)得最好的品種之一，這樣，對(duì)這些圖書(shū)的導(dǎo)購(gòu)便是重中之重，在之后的學(xué)習(xí)的過(guò)程中，對(duì)這些系列的圖書(shū)的掌握也成為了我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。下面是店內(nèi)工作的大概流程與主要工作內(nèi)容：
1.圖書(shū)的接貨與入庫(kù)。
據(jù)說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)暑期班的(大愚)店員，不算真正的(大愚)店員。雖然受到奧運(yùn)的影響，但是暑期班的學(xué)員仍然很多，而學(xué)校學(xué)員的到來(lái)伴隨而來(lái)的自然就是書(shū)店工作的繁忙期，而我的實(shí)習(xí)期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣，我有機(jī)會(huì)親身體會(huì)書(shū)店工作的辛苦。店內(nèi)圖書(shū)在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會(huì)運(yùn)來(lái)很多書(shū)，而書(shū)籍的接貨、入庫(kù)這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動(dòng)強(qiáng)度很大。圖書(shū)從需求到入庫(kù)的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求申請(qǐng)批準(zhǔn)作單報(bào)單接貨清點(diǎn)上架入庫(kù)。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨清點(diǎn)上架入庫(kù)”。
首先，接貨就是將圖書(shū)由車(chē)上卸下，當(dāng)然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書(shū)擺好在一起，并且要大概記住什么書(shū)在什么位置，這樣才能更好地進(jìn)行下一步——清點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是對(duì)單，逐一清點(diǎn)發(fā)來(lái)的貨是不是自己要的貨，有沒(méi)有少或多，版本價(jià)格是不是清單上要的，一般要求的是書(shū)號(hào)也要對(duì)才行，但因?yàn)榻?jīng)常來(lái)的都是本版書(shū)，熟悉的貨，對(duì)得也快，書(shū)號(hào)也就不用那么仔細(xì)的看了。作為店員，對(duì)書(shū)店架上哪些圖書(shū)缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時(shí)地補(bǔ)架。所以，當(dāng)來(lái)貨清點(diǎn)完后要將書(shū)店書(shū)架需要的書(shū)找出，放在專(zhuān)門(mén)的拉車(chē)上，拉到3樓店內(nèi)補(bǔ)架，其它的書(shū)則要入庫(kù)了。書(shū)店的地庫(kù)在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門(mén)別類(lèi)地存放著各種圖書(shū)。這段時(shí)間除了書(shū)店店內(nèi)圖書(shū)的大流量外，外賣(mài)也加大了圖書(shū)的流量，所以書(shū)店又臨時(shí)申請(qǐng)了一個(gè)分庫(kù)。
2.貼磁。
從地庫(kù)拉到3樓店面的書(shū)在上架之前要進(jìn)行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專(zhuān)門(mén)的磁條粘貼在圖書(shū)靠后頁(yè)碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書(shū)被盜。如果圖書(shū)未經(jīng)消磁就要被帶出書(shū)店，門(mén)口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書(shū)就可以補(bǔ)充到書(shū)架上了。
3.圖書(shū)的上架與擺放。
圖書(shū)上架擺放也有一定的講究，有的圖書(shū)要特別推薦，這時(shí)會(huì)單獨(dú)為其專(zhuān)架陳列、封面向外，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào)、擺書(shū)花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來(lái)尋購(gòu)的圖書(shū)，如toefl系列等，則一般采用書(shū)脊向外的方式擺放。有時(shí)候一些擺放方法會(huì)綜合運(yùn)用在一起，以達(dá)到更好的實(shí)際效果。
有時(shí)候，拉上來(lái)的補(bǔ)架圖書(shū)數(shù)量多一些，扎一看書(shū)架上真的沒(méi)有地方擺了，但是經(jīng)過(guò)合理的組合、技巧的安排，突然會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì)覺(jué)得很神奇。
4.導(dǎo)購(gòu)。
導(dǎo)購(gòu)是店員工作中很重要的一部分。之前對(duì)圖書(shū)品種等的學(xué)習(xí)效果如何都在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中集中體現(xiàn)了出來(lái)。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，店員將直接面對(duì)顧客，店員的一言一行都將代表大愚書(shū)店，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對(duì)顧客。在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中，有些顧客會(huì)有很多問(wèn)題，他們希望能從店員這里了解到對(duì)于他們(或他們的子女)來(lái)說(shuō)，選擇什么樣的圖書(shū)更好、更適合等等。剛開(kāi)始導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候我很不自信，顧客的期待越大，責(zé)任越大，感到的壓力也越大。
隨著導(dǎo)購(gòu)次數(shù)的增多，以及對(duì)圖書(shū)產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解，漸漸的自然起來(lái)，并投入了進(jìn)去，而且學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，簡(jiǎn)單地舉兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中的例子：一位老者想為其現(xiàn)讀初二，計(jì)劃于高三考托福的孫子買(mǎi)關(guān)于托福的書(shū)，想聽(tīng)下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎(chǔ)關(guān)(我分別介紹了新東方的5種詞匯書(shū)，并建議應(yīng)該從基礎(chǔ)的詞匯記起，并推薦了2本書(shū)：10000+紅寶)，另外還要對(duì)托?？荚嚨念}型等有個(gè)整體的把握了解(我介紹了基礎(chǔ)班的“特訓(xùn)”系列及官方指南與備考策略)，最后我還向其推薦了“gre紅寶”及其輔助的“17天搞定gre詞匯”，因?yàn)楹⒆訉?lái)要在美國(guó)讀大學(xué)，必須掌握相當(dāng)可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時(shí)的生活中完全沒(méi)有障礙。
另一件事情是，顧客想為孩子買(mǎi)新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料“全新全繹+小題大做”時(shí)，仔細(xì)為其分析了孩子的實(shí)際情況，其孩子開(kāi)學(xué)讀初三，課業(yè)比較多，時(shí)間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學(xué)習(xí)筆記等的時(shí)間，而“小題大做”沒(méi)有時(shí)間就不必買(mǎi)了。當(dāng)然，不是每次導(dǎo)購(gòu)都能成功，很多時(shí)候面對(duì)顧客的問(wèn)題無(wú)從回答，還要去尋求“老人”們的幫助。
5.其他店內(nèi)工作。
隨著暑假班的開(kāi)學(xué)，書(shū)店展開(kāi)了外賣(mài)活動(dòng)，外賣(mài)很辛苦，8月27日的外賣(mài)應(yīng)該是最辛苦的了，整個(gè)書(shū)店忙碌了一天并且又是一晚……第二天又是接著開(kāi)始，我周一過(guò)來(lái)的時(shí)候看到郵箱里市場(chǎng)部同事做的flash，感覺(jué)自己當(dāng)時(shí)應(yīng)該在場(chǎng)的……幫不上大忙，但是可以去分擔(dān)。與此同時(shí)，書(shū)店也有些新的店員的加入，我也開(kāi)始更多地去分擔(dān)一些其他的工作。
書(shū)友會(huì)會(huì)員登記。大愚書(shū)店的會(huì)員可以享受8.8折的優(yōu)惠(國(guó)外原版圖書(shū)除外)，手機(jī)版并且可以積分，在全國(guó)的大愚書(shū)店可以通用。成為會(huì)員的方式有：3元工本、購(gòu)物滿50元、學(xué)員免費(fèi)、員工免費(fèi)等。人多的時(shí)候可以先登記下卡號(hào)，然后簡(jiǎn)單輸入甄別信息，盡快登記下一位，之后空閑時(shí)再進(jìn)行信息補(bǔ)充。3元工本費(fèi)辦卡要貼小票底根，滿50的要出示小票，學(xué)員要登記學(xué)號(hào)。
開(kāi)具發(fā)票。因?yàn)橐膿Q機(jī)打發(fā)票，對(duì)一些遠(yuǎn)處顧客進(jìn)行詳細(xì)的登記，以便之后開(kāi)發(fā)票后郵寄給顧客。
員工心得感想篇十二
轉(zhuǎn)眼來(lái)xxx工作已經(jīng)快xx年了，在這里收獲的要比我想象的還要多的多。從開(kāi)始面試時(shí)的緊張到得到錄取通知時(shí)的喜悅，每次想到我成為一名xxx員工就會(huì)覺(jué)得異常的興奮與自豪。這里的工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，似乎是在生命里注入了另一股新鮮的血液，以新的一種生命去面對(duì)生活。似脫胎換骨般，積極努力的為生活努力，為生活?yuàn)^斗。從第一天對(duì)《xxxxxxx》的學(xué)習(xí)，到后面著手跟進(jìn)賣(mài)場(chǎng)基礎(chǔ)的管理任務(wù)，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是一種不一樣的體驗(yàn)，那是另一個(gè)學(xué)習(xí)旅程的開(kāi)始。從它那里，讓我可以了解到我所走進(jìn)并即將為之努力奮斗的世界是如何一個(gè)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，體系嚴(yán)密的整體。各單位分工負(fù)責(zé)，卻又緊密配合，努力以最高的效率達(dá)到最大的效力。
服務(wù)人員,其實(shí)他們一線員工最能代表一個(gè)公司的服務(wù)理念,她們對(duì)顧客的影響,是非常大的,而顧客來(lái)自五湖四海,形形色色,什么樣的人都可能讓我們碰到,而服務(wù)人員就是用自已微笑與熱情以及熟練的工作技巧來(lái)獲得顧客的認(rèn)可,顧客認(rèn)可了我們的服務(wù),才會(huì)再次選擇天和,成為我們忠實(shí)的上帝.我也會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)累積，讓自己在基層管理上能夠讓員工舒心，讓自己開(kāi)心，讓領(lǐng)導(dǎo)放心而加倍努力。有時(shí)候，我會(huì)想，我們面對(duì)的環(huán)境不會(huì)發(fā)生太多的變化，可以變化的是我們自己。“如果你想改變你的世界，你首先要改變你自己；如果你是正確的，你的世界也會(huì)是正確的”。身為樓層主管每天在樓層巡視，人員、貨品、陳列、衛(wèi)生……看了又看，還是覺(jué)得不踏實(shí)。每天都難免有不完美呈獻(xiàn)給顧客，不知道哪次領(lǐng)導(dǎo)就不點(diǎn)名批評(píng)了你所管理的樓層某個(gè)細(xì)節(jié)疏忽的瞬間。于是整改、培訓(xùn)、批評(píng)、糾正、取得改進(jìn)……不知過(guò)了多久又重新出現(xiàn)。做好基礎(chǔ)工作，以及各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)支持工作的一個(gè)關(guān)鍵要靠執(zhí)行力。需要眼中有活兒，心中有數(shù)。分配的任務(wù)，藝術(shù)性地執(zhí)行，基礎(chǔ)的工作，有藝術(shù)地執(zhí)行。執(zhí)行、執(zhí)行，有藝術(shù)地執(zhí)行，微笑著執(zhí)行。
人生需要的不是高強(qiáng)度的工作，不是怎么賺也不夠花也賺不完的錢(qián)，而是對(duì)自己、對(duì)家人的珍惜與可以分享的感情和歡樂(lè)。所以我感謝萬(wàn)千百貨能夠給我這個(gè)舞臺(tái)，能讓我在這里展現(xiàn)我的人生魅力，我會(huì)繼續(xù)為xxxxx美好的明天而努力奮斗。
員工心得感想篇十三
時(shí)間過(guò)得真快，不知不覺(jué)新員工入職培訓(xùn)已完成大半內(nèi)容了。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程內(nèi)容豐富實(shí)用，形式多樣新穎。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們不僅僅是對(duì)所里情況有了初步的了解，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有了一定的掌握，更多的是學(xué)會(huì)了如何成功地進(jìn)行從學(xué)生到職場(chǎng)人角色的轉(zhuǎn)換，如何高效地進(jìn)行職場(chǎng)溝通，如何進(jìn)行有效地時(shí)間管理等等。我很感激所里能夠給我們提供一次這樣系統(tǒng)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在這場(chǎng)學(xué)習(xí)沙龍中，我們受益匪淺，收獲頗豐。
時(shí)光倒流，第一天來(lái)所里報(bào)到的我們懷揣期待與好奇，相見(jiàn)時(shí)的陌生與靦腆依舊歷歷在目。在來(lái)培訓(xùn)中心的路上，我們?cè)跉g聲笑語(yǔ)的寒暄中完成了破冰之旅，心靈的距離瞬間被拉近;在小組拓展訓(xùn)練活動(dòng)中，我們充分發(fā)揮集體智慧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。我的小伙伴們，緣分讓我們?cè)诖讼嘧R(shí)相知，從你們身上，我感受到了青春的活力和創(chuàng)新的動(dòng)力，我非常高興能夠在最美的年華遇上你們。真心希望我們大家在回到自己工作崗位后，仍能不忘初心，腳踏實(shí)地，不懈奮斗。
歌德曾說(shuō)過(guò)“人不光是生來(lái)就擁有一切，而是靠他從學(xué)習(xí)中得到的一切來(lái)造就自己”。在培訓(xùn)授課過(guò)程中，張所長(zhǎng)、黃書(shū)記等多位所里領(lǐng)導(dǎo)都提到了學(xué)習(xí)的重要性，尤其對(duì)于我們這些奮戰(zhàn)于科研一線的航天人，更需要把學(xué)習(xí)當(dāng)做工作的一部分。領(lǐng)導(dǎo)的話讓我深有感觸，學(xué)習(xí)既能夠讓我們不斷完善自己，又能夠讓我們更加勝任以后的工作，即在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。真心希望我們大家以后在埋頭工作的同時(shí)，能夠積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新思維和新方法，并且將自己所學(xué)能夠融入到之后的工作中，畢竟學(xué)以致用，才是學(xué)習(xí)的最終目的。
這次入職培訓(xùn)雖然已經(jīng)接近尾聲，但是同時(shí)它也標(biāo)志著我們職業(yè)生涯的開(kāi)始。曾經(jīng)徘徊、彷徨、迷茫的我們也因此找到了未來(lái)奮斗的方向。我們將秉持“科技強(qiáng)軍，航天報(bào)國(guó)”的信念，在以后的工作中勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，為祖國(guó)的航天事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
從學(xué)校畢業(yè)參加工作的第一天，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有的新員工進(jìn)行安規(guī)入廠教育，安規(guī)的第一條就是堅(jiān)決貫徹執(zhí)行“安全生產(chǎn)，預(yù)防為主”的第一方針，這說(shuō)明安全對(duì)生產(chǎn)的重要性。隨著時(shí)代的進(jìn)步，現(xiàn)在已經(jīng)演變?yōu)椤鞍踩a(chǎn)，預(yù)防為主，綜合治理”，顯示了時(shí)代的新氣息。因?yàn)橹挥邪踩艜?huì)才產(chǎn)生效益，只有保證了安全才會(huì)對(duì)明天產(chǎn)生希望。
隨著電廠主體工程的逐漸完工，機(jī)組陸續(xù)投入運(yùn)行，對(duì)燃煤的需求量加大，公司制定了20__年采購(gòu)燃煤500萬(wàn)噸的奮斗目標(biāo)，這就要求燃料管理部上下齊心合力，勇于克服各種困難，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的干好本職工作。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合燃料管理部自身的實(shí)際情況，制定了相關(guān)的政策要求和應(yīng)對(duì)措施，確保整個(gè)輸煤系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運(yùn)行，將每天的來(lái)煤輸送到儲(chǔ)煤場(chǎng)并保證鍋爐的用煤量，同時(shí)號(hào)召大家把安全工作放在首位，設(shè)備和人員的安全同等重要，特別是收煤現(xiàn)場(chǎng)人員的安全。
班組也制定了一些切合實(shí)際的要求，并以“勿以益小而不為，勿以損小而為之”的理念告戒大家，安全工作是一點(diǎn)一點(diǎn)攢起來(lái)的，不能忽視身邊的每一件小事。由于收煤班工作的特殊性，在組與組之間交接班時(shí)都做了明確的規(guī)定，對(duì)工作中存在的安全問(wèn)題和安全隱患都必須記錄清楚。記得我曾經(jīng)讀過(guò)一篇文章《菜根潭》，里面有這樣一句話：一念錯(cuò)，便覺(jué)百行皆非，防之當(dāng)如渡海浮囊，勿容一針之罅漏;萬(wàn)善全，始得一生無(wú)愧。修之當(dāng)如凌云寶樹(shù)，須假眾木以撐持。這顯然是說(shuō)明工作中來(lái)不得半點(diǎn)疏忽和大意。
很多事故都以血的事實(shí)告訴我們，及早建立預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，堅(jiān)守“事以密成,語(yǔ)以泄敗”和“緩事宜急干，敏則有功;急事宜緩辦，忙則多錯(cuò)”原則的重要性。也就是說(shuō)，任何事情以周密考慮為先，對(duì)于一定要辦的事，就應(yīng)盡早動(dòng)手去做，不能把今天的事推到明天，因?yàn)槊魈爝€有明天的事。
總之，有句古話：天道酬勤!不能讓安全孤獨(dú)，因?yàn)槲覀冞€在前進(jìn)的路上。
員工心得感想篇十四
一個(gè)人的成功與否，取決于他的人生態(tài)度。凡是成功者，始終用最用心的思考、最樂(lè)觀的精神來(lái)支配和控制自我的人生。透過(guò)對(duì)公司文件的學(xué)習(xí)，以及在工作中與的接觸，讓我印象頗深的是對(duì)金錢(qián)及榮譽(yù)的態(tài)度。對(duì)金錢(qián)及榮譽(yù)的態(tài)度能夠反映出一個(gè)人的價(jià)值取向和人生追求，也彰顯了一個(gè)人的精神境界。
古人云：君子愛(ài)財(cái)，取之有道。其實(shí)，人生就是在掙錢(qián)花錢(qián)的過(guò)程中循環(huán)往復(fù)的，生活中的多少歡喜、多少憂愁都和金錢(qián)息息相關(guān)。然而，對(duì)于金錢(qián)沒(méi)有正確心態(tài)的人，金錢(qián)往往會(huì)毀滅其一生。因而，我們?cè)诠ぷ髦幸驅(qū)W習(xí)，培養(yǎng)一種正確的金錢(qián)觀和榮譽(yù)觀，應(yīng)對(duì)誘惑能堅(jiān)持自我的底線，持續(xù)一顆冷靜的心。
二、認(rèn)真第一。
要想出色地完成好工作，就要遵循：“認(rèn)真”、“職責(zé)”、“要事”、“速度”、“創(chuàng)新”、“學(xué)習(xí)”這6個(gè)要素。在這6個(gè)要素中，“認(rèn)真”排在第一位，可見(jiàn)其重要性。那我們?yōu)槭裁匆J(rèn)真工作呢?因?yàn)檎J(rèn)真工作是提升自我潛力的最佳方法。糊弄工作，就是糊弄自我。我們要把認(rèn)真當(dāng)成一種工作習(xí)慣，貫徹到我們以后的工作中去。我們能夠把工作當(dāng)作一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從中學(xué)習(xí)處理業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)人際交往。這樣不但能夠獲得很多知識(shí)，還為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。在工作中投機(jī)取巧或許能夠獲得一時(shí)的便利，但卻埋下了隱患，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，是有百害而無(wú)一利的。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
從公司的角度來(lái)講，是公司發(fā)展的需要。我們從各行各業(yè)，不一樣的地方走到一齊，雖然都是各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才，但對(duì)于公司的文化、發(fā)展理念、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃等方面沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。我們只有透過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，才能到達(dá)思想上的高度統(tǒng)一。這樣心往一處想，勁往一處使，才能加快公司發(fā)展的腳步。
員工心得感想篇十五
___年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無(wú)疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富?，F(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個(gè)營(yíng)業(yè)員所必須掌握的電信營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升、等相關(guān)知識(shí)。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營(yíng)業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。
授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問(wèn)題、客戶服務(wù)的真正意義、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)等，使我對(duì)電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了"服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好"的道理，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識(shí)。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開(kāi)始等等，都給我留下了深刻的印象。
其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識(shí)，又開(kāi)闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識(shí)讓我具備更加多的生存與競(jìng)爭(zhēng)能力，健康與快樂(lè)的能力，對(duì)我更好地開(kāi)展電信服務(wù)工作將會(huì)起到非常重要的作用。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識(shí)到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問(wèn)題，懂得聆聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無(wú)誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
員工心得感想篇一
作為市小學(xué)語(yǔ)文兼職教研員中的一員，在上級(jí)教育主管部門(mén)的關(guān)心栽培下，本著“提升自我，服務(wù)他人”的精神，我認(rèn)真鉆研教學(xué)業(yè)務(wù)，積極參與教研活動(dòng)，努力發(fā)揮自身示范引領(lǐng)作用，力爭(zhēng)為我市小學(xué)語(yǔ)文學(xué)科發(fā)展貢獻(xiàn)棉薄之力?，F(xiàn)將本年度工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:。
一、專(zhuān)注個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展。
1、學(xué)習(xí)進(jìn)修方面。(1)我注重廣泛閱讀學(xué)習(xí)語(yǔ)文學(xué)科論著，研讀了《小學(xué)語(yǔ)文文本解讀》〈上〉和《小學(xué)語(yǔ)文文本解讀》〈下〉(閆學(xué)著)、《課文細(xì)讀：指向文本秘妙》(劉仁增著)、《解讀語(yǔ)文》(孫紹振等著)、《聽(tīng)王榮生教授評(píng)課》和《語(yǔ)文科課程論基礎(chǔ)》(王榮生著)、《給新教師的一百個(gè)建議》(王曉春著)、《你干嗎在乎別人怎么想》(費(fèi)曼著，李紹明等譯)、《漢字的魅力》(滄浪著)，擇要作讀書(shū)筆記，并反思自己的教學(xué)。從這些文章中，我學(xué)到了許多有用、有效的教育理念和方法并根據(jù)自己的實(shí)際情況運(yùn)用于教學(xué)，尤其前六本著作使我領(lǐng)悟到文本解讀是語(yǔ)文教學(xué)設(shè)計(jì)的重要前提，是語(yǔ)文教師的基本功，也進(jìn)一步了解了如何進(jìn)行文本解讀。我還著重向本校教師和校外幾位同仁推薦閱讀這六本書(shū)。(2)兼職教研員的外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)和經(jīng)費(fèi)得到市鎮(zhèn)教育主管部門(mén)的傾斜，本年度，我先后參加了國(guó)培計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，擔(dān)任晉江市義教課程標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作輔導(dǎo)教師，赴福州參加20xx版語(yǔ)文新課標(biāo)骨干教師培訓(xùn)，還參加晉江市以及以上各類(lèi)教學(xué)觀摩活動(dòng)，名優(yōu)教師示范課、專(zhuān)家講座使我我開(kāi)闊了眼界，擴(kuò)寬了視野，優(yōu)化了教學(xué)理念。
2、觀課議課方面。觀課議課是兼職教研員近距離觀察學(xué)科教學(xué)，分析學(xué)科教學(xué)現(xiàn)狀，歸納學(xué)科教學(xué)問(wèn)題，引領(lǐng)同行教學(xué)能力發(fā)展的重要手段之一。本年度，我積極參加鎮(zhèn)級(jí)及以上現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)研討活動(dòng)，或接受兄弟校邀請(qǐng)前往聽(tīng)課，共同備課，連同本校聽(tīng)課議課在內(nèi)，共聽(tīng)課近百節(jié)，議課約計(jì)1/3。
3、公開(kāi)教學(xué)與講座方面。本年度，我作校級(jí)公開(kāi)課1節(jié)，鎮(zhèn)級(jí)教學(xué)展示課1節(jié)，在英林新教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)上做《還原語(yǔ)文味,追求實(shí)效性》專(zhuān)題講座，在英林鎮(zhèn)嘉排、港塔、海峰三校結(jié)對(duì)暨港塔小學(xué)教學(xué)開(kāi)放日作《讀寫(xiě)結(jié)合，提高語(yǔ)言文字運(yùn)用效率》專(zhuān)題講座，講座中我注重理論聯(lián)系實(shí)際，援引典型教學(xué)案例作交流，受到與會(huì)者好評(píng)。多次公開(kāi)教學(xué)和講座，有效地促進(jìn)了我的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，也促進(jìn)了部分同行的教學(xué)理念提升。
4、反思與寫(xiě)作方面?！敖?jīng)驗(yàn)+反思=成長(zhǎng)”，對(duì)于兼職教研員來(lái)說(shuō)同樣適用，反思是教研員成長(zhǎng)的重要基礎(chǔ)。在閱讀、聽(tīng)課、作課或參加其他活動(dòng)之后，我經(jīng)常動(dòng)筆，記錄自己的思考，今年撰寫(xiě)文章(原創(chuàng))共115篇發(fā)于博客，另有論文《從語(yǔ)文試題的標(biāo)準(zhǔn)答案說(shuō)起》匯編于cn刊物《小學(xué)教學(xué)參考》，《利用網(wǎng)絡(luò)功能，提升校際聯(lián)動(dòng)專(zhuān)題研究實(shí)效》發(fā)表于《泉州教育》。我堅(jiān)持寫(xiě)作，雖然筆拙，且多數(shù)發(fā)表于網(wǎng)絡(luò)，有提高寫(xiě)作水平的同時(shí)，也借助博客這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向同行傳播自己的教學(xué)教研感悟，希望引起同行對(duì)教育教學(xué)新的反思。
5、參加業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。今年11月，我代表泉州市參加了福建省教育廳、福建省總工會(huì)舉辦的福建省中小學(xué)教師教學(xué)技能大賽(比賽項(xiàng)目為教學(xué)設(shè)計(jì)、片段教學(xué)、聽(tīng)課評(píng)課與文本解讀四項(xiàng))，最終榮獲小學(xué)語(yǔ)文組三等獎(jiǎng)。
二、專(zhuān)誠(chéng)服務(wù)上級(jí)教育主管部門(mén)。
兼職教研員的職責(zé)之一在于積極協(xié)助教育局、教師進(jìn)修學(xué)校、教委辦開(kāi)展各項(xiàng)教研活動(dòng)，我對(duì)于教育局、進(jìn)修校和教委辦安排的教科研任務(wù)一向認(rèn)真負(fù)責(zé)。
今年，我分別擔(dān)任了英林鎮(zhèn)教壇新秀選拔賽評(píng)委、英林鎮(zhèn)論文評(píng)選評(píng)委、晉江市教壇新秀比賽論文評(píng)委。應(yīng)英林教委辦安排，在鎮(zhèn)新教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)上做專(zhuān)題講座，在英林鎮(zhèn)嘉排、港塔、海峰三校結(jié)對(duì)活動(dòng)中作專(zhuān)題講座。
5月25日，我主持了港塔、柯坑、海峰校際結(jié)對(duì)教研活動(dòng)，組織參與者圍繞主題“低年級(jí)閱讀教學(xué)有效性”展開(kāi)了研討，使授課者反思有方向，研討者學(xué)習(xí)交流有方向，提高了研討的有效性，同時(shí)，我還作了主題發(fā)言，并將內(nèi)容作整理后發(fā)文章《你是否只有一把錘子》到教育博客，與同行分享。
6月6日，晉江市小學(xué)語(yǔ)文“習(xí)作教學(xué)有效性的探索”主題系列研討第四場(chǎng)活動(dòng)在梅嶺街道教育辦平山小學(xué)舉行，應(yīng)進(jìn)修學(xué)校安排，我主持分片區(qū)第一小組的交流研討，引導(dǎo)該小組成員以四年級(jí)《場(chǎng)景活動(dòng)描寫(xiě)——舞龍習(xí)作指導(dǎo)》一課為載體，圍繞主題“習(xí)作教學(xué)有效性系列活動(dòng)之四——場(chǎng)景活動(dòng)”展開(kāi)研討交流，通過(guò)自己的主持使小組互動(dòng)研討有序、有效，活動(dòng)后，我還發(fā)表了《又一堂好課——參加晉江市“習(xí)作教學(xué)有效性探索”主題系列第四場(chǎng)研討活動(dòng)有感》。
12月6日上午，晉江市小學(xué)語(yǔ)文“閱讀教學(xué)有效性的探索”主題研討系列活動(dòng)之一在內(nèi)坑中心小學(xué)舉行，應(yīng)進(jìn)修學(xué)校安排，我主持金井片區(qū)的交流研討，活動(dòng)后在博客發(fā)表了《為什么“教這個(gè)”?——確定教學(xué)內(nèi)容的依據(jù)》和《小說(shuō)三要素——〈生死攸關(guān)的燭光〉文本解讀》。通過(guò)主持活動(dòng)和在博客發(fā)表活動(dòng)感想，啟發(fā)同行思考探索，提高主題研討活動(dòng)的有效性。
三、竭誠(chéng)服務(wù)教育同行。
兼職教研員的職責(zé)還在于發(fā)揮自身示范輻射作用，服務(wù)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。
首先，我在本校主持鎮(zhèn)級(jí)小課題《培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)言文字運(yùn)用能力的研究》，通過(guò)開(kāi)展教研沙龍、專(zhuān)題學(xué)習(xí)、專(zhuān)題講座等形式帶動(dòng)本校語(yǔ)文組成員學(xué)習(xí)研修、實(shí)踐反思，通過(guò)每月教研簡(jiǎn)報(bào)引導(dǎo)參與者歸納梳理階段研究成果，引領(lǐng)組員共同成長(zhǎng)。
其次，我仍竭誠(chéng)指導(dǎo)我市教師參加教學(xué)競(jìng)賽、片段教學(xué)、論文評(píng)選或評(píng)課比賽等。20xx年春，先后指導(dǎo)了兩位老師參加鎮(zhèn)級(jí)和晉江市級(jí)教壇新秀比賽，其中一人還順利通過(guò)晉江選拔赴泉州參賽，指導(dǎo)了一位合同教師說(shuō)課，兩位師范應(yīng)屆畢業(yè)生片段教學(xué)。20xx年秋，先后指導(dǎo)美緣老師參加鎮(zhèn)語(yǔ)文優(yōu)質(zhì)課評(píng)選獲二等獎(jiǎng)，指導(dǎo)志雄老師在三校結(jié)對(duì)教研活動(dòng)中作課，協(xié)助指導(dǎo)石琳老師參加晉江市小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)評(píng)優(yōu)活動(dòng)獲一等獎(jiǎng)，指導(dǎo)了斐杰老師參加晉江市小學(xué)藝術(shù)教師評(píng)課比賽獲二等獎(jiǎng)。我還多次深入課堂，通過(guò)約課聽(tīng)課，指導(dǎo)幫助青年教師成長(zhǎng)。此外，今年我仍用心幫助同行修改教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)論文多次……作為幕后指導(dǎo)者，我經(jīng)常不辭辛勞，加班加點(diǎn)，為參賽者的成長(zhǎng)成才倍感欣慰。
為貫徹鞏固上級(jí)教育主管部門(mén)課標(biāo)培訓(xùn)的成果，本年度，我還在本校先后兩次組織了20xx版課程標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試活動(dòng)，測(cè)試形式為閉卷。進(jìn)一步增強(qiáng)了全體教師學(xué)習(xí)新課標(biāo)的積極性和自覺(jué)性，提升了教師掌握、理解和運(yùn)用新課標(biāo)的能力。
作為兼職教研員，我積極發(fā)展自身業(yè)務(wù)能力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，完成上級(jí)交給的任務(wù)，主動(dòng)引領(lǐng)同行成長(zhǎng)，今年9月，我還被評(píng)為20xx—20xx年度教科研先進(jìn)工作者，得到上級(jí)教育主管部門(mén)認(rèn)可，我倍受鼓舞!
在努力耕耘、歡喜收獲的同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到自己的兼職教研員工作存在諸多不足，比如理論學(xué)習(xí)的水平不夠，教研工作墨守成規(guī)，創(chuàng)造性與開(kāi)拓性有待加強(qiáng)。今后工作中，我將付出更大努力提升自己的理論修養(yǎng)，爭(zhēng)取創(chuàng)建有效的教研新模式，探索一人帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)的師徒結(jié)對(duì)幫扶模式，將兼職教研員工作再上一個(gè)臺(tái)階。
員工心得感想篇二
段一：老員工經(jīng)驗(yàn)分享引言（200字）。
作為一個(gè)多年從事某行業(yè)的老員工，我深知在職場(chǎng)中經(jīng)驗(yàn)的重要性。經(jīng)年累月的奮斗和積累讓我對(duì)自己的工作有了更深的理解和體會(huì)。在職場(chǎng)的多年里，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也深刻明白了職業(yè)生涯中的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這篇文章中，我將分享我個(gè)人的心得和體會(huì)，希望能給正在職場(chǎng)摸索的年輕人一些啟發(fā)和幫助。
段二：奮斗與成長(zhǎng)（200字）。
在職場(chǎng)長(zhǎng)久打拼，最重要的是保持奮斗的心態(tài)和對(duì)自己的不斷提升。我始終堅(jiān)信，不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵。在我剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我就定下了一個(gè)目標(biāo)，那就是在個(gè)人領(lǐng)域盡可能地精通，成為專(zhuān)家。這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)自己的持續(xù)努力和對(duì)自己能力的追求。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、參加培訓(xùn)課程和與同行交流，我逐漸掌握了行業(yè)的核心技能，并且在工作中有了一定的成績(jī)。在這個(gè)過(guò)程中，最重要的是要堅(jiān)持不懈，勇敢面對(duì)各種挑戰(zhàn)，在挫折中成長(zhǎng)，在成功中堅(jiān)持。
段三：智慧和耐心（200字）。
智慧和耐心在職場(chǎng)中也起著至關(guān)重要的作用。在剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我總是希望通過(guò)自己的努力，立刻得到回報(bào)。然而，職場(chǎng)并非一帆風(fēng)順，需要有耐心和智慧去處理各種情況。在工作過(guò)程中，我逐漸明白了擁有耐心的重要性。有時(shí)候，即使付出了很多努力，也不一定能立即取得成功。但是，只要保持耐心，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問(wèn)題的原因，找到解決問(wèn)題的合適方法，最終就能夠克服困難，取得成功。智慧則是幫助我判斷和決策的力量，在困境中找到新的出路，做出明智的選擇。
段四：團(tuán)隊(duì)合作與領(lǐng)導(dǎo)才能（200字）。
在職場(chǎng)中，團(tuán)隊(duì)合作是難以忽視的一個(gè)重要因素。作為一名老員工，我更加深刻地理解了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。通過(guò)和團(tuán)隊(duì)成員一起工作，我學(xué)會(huì)了如何與人合作，如何充分利用團(tuán)隊(duì)的智慧和力量，共同完成任務(wù)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也幫助我鍛煉了自己的領(lǐng)導(dǎo)才能。作為團(tuán)隊(duì)的一員，我努力站在更高的角度思考問(wèn)題，提出合理的建議和決策，發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力量。通過(guò)參與并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，我成長(zhǎng)為一個(gè)更加成熟和自信的人。
段五：理想和追求（200字）。
在職場(chǎng)多年，我明白了太多追求的含義：事業(yè)上的追求、品質(zhì)上的追求、道德上的追求，而最根本的就是對(duì)理想的追求。每個(gè)人都有自己的理想和目標(biāo)，而在我看來(lái)，理想是不斷奮斗和追求的初衷。只有保持對(duì)理想的執(zhí)著追求，不斷努力和進(jìn)取，我們才能在職場(chǎng)中取得更大的成就，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。我相信，只要我們堅(jiān)守初心，不忘初衷，便能在澎湃的職場(chǎng)中展翅高飛，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。
總結(jié)：職業(yè)生涯不僅是苦與累的結(jié)合，更是一次次挫折與成長(zhǎng)的集結(jié)地。在我多年的職場(chǎng)經(jīng)歷中，通過(guò)不斷努力和鍛煉，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我發(fā)現(xiàn)，只要保持努力奮斗的心態(tài)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，虛心向他人學(xué)習(xí)，并時(shí)刻保持對(duì)理想的執(zhí)著追求，我們都能在職場(chǎng)中獲得成功，并為我們的事業(yè)增添更多的色彩。希望我的心得體會(huì)能給年輕的新人一些啟示和幫助，讓他們能夠在職業(yè)生涯中走得更加堅(jiān)定和有信心。
員工心得感想篇三
員工心得體會(huì)和感想是每個(gè)員工在工作中不可避免的感受和思考。無(wú)論是對(duì)工作環(huán)境、同事相處、職業(yè)發(fā)展還是個(gè)人成長(zhǎng)等方面，都會(huì)讓人產(chǎn)生深思和體會(huì)。在我多年的職業(yè)生涯中，我也積累了許多關(guān)于這方面的心得和感想。
首先，對(duì)于工作環(huán)境的體會(huì)讓我深刻認(rèn)識(shí)到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的影響力。團(tuán)隊(duì)的合作和融洽程度直接影響到工作的效果和員工的心態(tài)。在之前的一家公司，我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作很差的情況。大家各自為戰(zhàn)，嚴(yán)重影響了工作的開(kāi)展。但后來(lái)，我進(jìn)入了現(xiàn)在的公司，發(fā)現(xiàn)這里的團(tuán)隊(duì)合作非常好，大家互相幫助、支持和鼓勵(lì)。在這種氛圍下，我不僅工作效率更高，而且感到非常愉悅。因此，一個(gè)和諧的工作環(huán)境對(duì)于員工的貢獻(xiàn)是巨大的。
其次，關(guān)于同事相處的體會(huì)讓我明白了溝通和合作的重要性。在工作中，同事之間的合作是必不可少的。每個(gè)人都有不同的經(jīng)驗(yàn)和能力，通過(guò)合作可以形成合力，提高效率和工作品質(zhì)。同時(shí)，良好的溝通也能避免誤解和沖突的發(fā)生，建立良好的人際關(guān)系。在我的經(jīng)歷中，有一次我和一位同事在項(xiàng)目中發(fā)生了分歧。我首先采取主動(dòng)溝通的方式與他進(jìn)行了深入的交流，解釋了我的觀點(diǎn)和想法，并且傾聽(tīng)了他的意見(jiàn)。通過(guò)我們的溝通和合作，最終我們?nèi)〉昧藵M意的成果，也增強(qiáng)了我們之間的信任和合作關(guān)系。
另外，在職業(yè)發(fā)展方面的感想讓我認(rèn)識(shí)到了不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的重要性。在現(xiàn)代社會(huì)，技術(shù)和知識(shí)在不斷更新和變化，要想在職場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力，就必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己?；仡櫸业穆殬I(yè)生涯，我發(fā)現(xiàn)那些積極學(xué)習(xí)、主動(dòng)適應(yīng)變化的同事往往能夠在職業(yè)發(fā)展中取得更好的結(jié)果。因此，我開(kāi)始注重自我學(xué)習(xí)和提升，參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并且主動(dòng)尋找更多的責(zé)任和挑戰(zhàn)。這些努力都讓我在職業(yè)發(fā)展中取得了顯著的進(jìn)步。
此外，個(gè)人成長(zhǎng)方面的體會(huì)讓我明白了自我認(rèn)知和自我管理的重要性。在工作中，我們常常面臨各種壓力和挑戰(zhàn)。如何在壓力之下保持良好的心態(tài)和積極的心理狀態(tài)，對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)非常關(guān)鍵。在我經(jīng)歷的一次項(xiàng)目失敗后，我深刻意識(shí)到了自我認(rèn)知的重要性。我開(kāi)始反思自己在項(xiàng)目中的不足和錯(cuò)誤，并且學(xué)習(xí)了一些應(yīng)對(duì)壓力的方法，比如定期鍛煉身體、保持良好的作息和與朋友交流等。這些改變使我能夠更好地管理自己的情緒和思維，從而更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。
最后，通過(guò)這些心得體會(huì)和感想，我深刻認(rèn)識(shí)到了作為一個(gè)員工，要在職場(chǎng)中取得成功并不僅僅是憑借工作技能和經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)良好的工作環(huán)境，與同事的良好合作，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化，以及良好的自我管理都是成功的關(guān)鍵。我相信，通過(guò)不斷總結(jié)和思考自己的職業(yè)生涯，我將能夠在未來(lái)的工作中不斷提升自己，取得更好的成果。
員工心得感想篇四
這是我工作初始的一年。在這一年里，我完成了一個(gè)由高校畢業(yè)生到企業(yè)員工角色的轉(zhuǎn)變。回憶這段時(shí)間的成長(zhǎng)，收獲頗多，自己的心態(tài)不斷調(diào)整、成熟，為人處事的實(shí)力，各方面都在不斷的成長(zhǎng)變強(qiáng)。
記得剛進(jìn)公司的那會(huì)，不知道自己該干什么，師父交代的活兒干完了就不知道干啥了，腦子一片空白。每天下線、壓端子、分線，原來(lái)這就是工作。心里很不是味道，學(xué)校學(xué)的學(xué)問(wèn)一點(diǎn)都不能學(xué)以致用，很迷茫。隨著時(shí)間的推移，我發(fā)覺(jué)下線布線雖然看起來(lái)枯燥、平淡，把工作完成是極簡(jiǎn)單的事兒，但要做的快，做的.好，且不出項(xiàng)點(diǎn)，卻是件特別不簡(jiǎn)單的事。
于是，我漸漸的調(diào)整好自己的心態(tài)去重新諦視這個(gè)小集體，也慢慢的明白，其實(shí)各個(gè)崗位都有開(kāi)展才能、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的時(shí)機(jī)，只要我們滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也可以做出最不平凡的業(yè)績(jī)。
我將這一年的工作收獲總結(jié)如下：
無(wú)規(guī)則不成方圓。工作中，我嚴(yán)格遵守公司班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退，不懂就問(wèn)，把自己本職工作內(nèi)的事情做到。即使是最根底的工作，也不斷地創(chuàng)新求進(jìn)。
職業(yè)生涯是學(xué)生生涯的一種持續(xù)。進(jìn)入社會(huì)的這個(gè)大集體后，我仍發(fā)覺(jué)自己在很多方面的學(xué)問(wèn)缺乏。三人行那么必有我?guī)?，原?lái)社會(huì)這個(gè)大集體是如此的粉彩多呈，沒(méi)有什么學(xué)問(wèn)是學(xué)的完的。
學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)那么退。為了讓自己的學(xué)問(wèn)底蘊(yùn)更上一個(gè)臺(tái)階，也為了職業(yè)生涯能有更好的開(kāi)展，我鼓勵(lì)自己自考學(xué)習(xí)，用更強(qiáng)的學(xué)問(wèn)來(lái)武裝自己。
象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的傲慢中，以為自己已經(jīng)無(wú)與倫比。
工作后才真正明白，假如只是一個(gè)人，恒久都成全不了秀的團(tuán)隊(duì)。誰(shuí)都不行能建座孤島，一個(gè)人要取得勝利，必需與他人一道工作并得到別人的合作。
這個(gè)過(guò)程，除了技術(shù)，便是處事為人的實(shí)力，不是狡詐，是敬重傾聽(tīng)，真心換真心的過(guò)程。我們的集體和諧融洽，我們的工作氣氛輕松，大家都毫不吝嗇的溝通傳授經(jīng)歷，我們的團(tuán)隊(duì)凝合力強(qiáng)了，我們的工作效率便越來(lái)越好。
今年，是我職業(yè)生涯的第一個(gè)豐收之年，無(wú)論是在行為、思維上都切身感受到了提升和進(jìn)步，更加清晰的知道自己的優(yōu)勢(shì)與缺乏，也下定決心去學(xué)習(xí)職業(yè)生涯中必備的更多的實(shí)力和技巧，我會(huì)在此根底上不斷的調(diào)整學(xué)習(xí)。
完畢，意味著新的起先，我已打算好了全身心的熱忱，讓新的一年，新的學(xué)習(xí)過(guò)程，早些起先吧!
員工心得感想篇五
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人加入了職場(chǎng)大軍。作為員工，工作中我們會(huì)有各種各樣的心得體會(huì)和感想。下面我將從個(gè)人能力的提升、團(tuán)隊(duì)合作、工作與生活的平衡、職業(yè)規(guī)劃和自我認(rèn)知五個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì)和感想。
首先，個(gè)人能力的提升是職場(chǎng)中最為重要的一個(gè)方面。從我剛步入職場(chǎng)時(shí)，我深刻地認(rèn)識(shí)到只有不斷提升自己的能力才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，我提高了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，在工作中能夠更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和解決問(wèn)題。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的潛力和學(xué)習(xí)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了自己的想象。因此，我始終將個(gè)人能力提升放在首要位置，不斷追求進(jìn)步。
團(tuán)隊(duì)合作是每個(gè)員工必須具備的一項(xiàng)能力。在團(tuán)隊(duì)中，我們需要互相協(xié)作、相互支持，才能取得更好的成績(jī)。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的合作，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解別人的觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)了在與他人的合作中貢獻(xiàn)自己的力量。團(tuán)隊(duì)合作不僅能提高工作效率，還能增強(qiáng)同事之間的凝聚力和友誼。因此，我始終重視團(tuán)隊(duì)合作，積極參與到團(tuán)隊(duì)中，共同努力，共同成長(zhǎng)。
在現(xiàn)代職場(chǎng)中，工作與生活的平衡也變得越來(lái)越重要。工作壓力雖然不可避免，但我們不能為了工作而放棄對(duì)生活的追求。我深知只有在工作與生活之間保持平衡，才能更好地發(fā)展自己的事業(yè)。因此，我合理安排工作和生活，努力尋找工作與生活的平衡點(diǎn)。通過(guò)這樣的平衡，我能夠更好地放松自己，提高工作效率，同時(shí)也能享受生活的樂(lè)趣。
職業(yè)規(guī)劃是每個(gè)員工都應(yīng)該有的一項(xiàng)重要任務(wù)。在職場(chǎng)中，我們需要明確自己的職業(yè)目標(biāo)，知道自己想要達(dá)到什么樣的高度。只有有了明確的職業(yè)規(guī)劃，我們才能更加有方向地朝著目標(biāo)前進(jìn)。通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)及同事的交流和學(xué)習(xí)，我不斷調(diào)整和完善自己的職業(yè)規(guī)劃，明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向。在實(shí)踐中，我將職業(yè)規(guī)劃貫徹到工作中，通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
最后，自我認(rèn)知對(duì)于員工來(lái)說(shuō)也非常重要。我們需要認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，知道自己的長(zhǎng)處和短板在哪里。通過(guò)對(duì)自己的深入了解，我能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，提升自己的能力。對(duì)于不足之處，我會(huì)積極思考和改進(jìn)，彌補(bǔ)自己的短板。自我認(rèn)知不僅能夠幫助我更好地發(fā)展自己，還能幫助我更好地與他人相處，提高人際關(guān)系。
總之，作為員工，我們要有清晰的目標(biāo)和規(guī)劃，不斷提高自己的能力，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)合作和平衡工作與生活。通過(guò)不斷反思和改進(jìn)，我們能夠成長(zhǎng)為更好的職場(chǎng)人。每個(gè)人都有自己的心得體會(huì)和感想，只有不斷總結(jié)和實(shí)踐，我們才能在職場(chǎng)中收獲更多的成就和快樂(lè)。
員工心得感想篇六
為期五天的海南省小學(xué)語(yǔ)文學(xué)科教研員培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了。
在短暫的五天時(shí)間里，我聆聽(tīng)了省外專(zhuān)家們的學(xué)術(shù)報(bào)告，參加了學(xué)員間熱烈的討論，傾聽(tīng)了省內(nèi)專(zhuān)家、同行的心聲，相互溝通思想，交流經(jīng)驗(yàn)。這讓我收獲了理論，打開(kāi)了工作思路，開(kāi)拓了視野，使我獲益匪淺，感觸頗多，概括起來(lái)有以下幾點(diǎn)：
感觸一:專(zhuān)家講座,理論引領(lǐng)。
擔(dān)任教研員一職，屈指一算已有一載有余，但每次開(kāi)展工作總是覺(jué)得力不從心，無(wú)從下手。想想這也許和自己的業(yè)務(wù)水平有關(guān)吧。通過(guò)本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們有幸聆聽(tīng)了省內(nèi)外專(zhuān)家有針對(duì)性的專(zhuān)題講座。讓我有眼前一亮的感覺(jué)，廣西教育學(xué)院教研部陸云老師的《教研創(chuàng)新與教研員的專(zhuān)業(yè)發(fā)展》為我們教研員找到了角色定位，他深入淺出，擺事實(shí)、舉案例為我們?yōu)榻萄袉T的專(zhuān)業(yè)發(fā)展指明了方向。
山東省教學(xué)研究室李家棟老師在《怎樣成為一名優(yōu)秀的語(yǔ)文教研員》的講座中給我們留下了許多觸動(dòng)，開(kāi)啟了心靈之門(mén)。1、故事啟發(fā)。開(kāi)講伊始和結(jié)尾的兩則故事，故事雖小，但寓意深遠(yuǎn)，他為我們揭示了，教研員要像《人生如水》中的水那樣具有柔韌性，盛進(jìn)什么容器就是什么形狀，能適應(yīng)環(huán)境，善于改變環(huán)境。要像《谷倉(cāng)里的金表》里那小男孩那樣堅(jiān)定執(zhí)著，滿懷信心，摒棄浮躁，排除雜念，靜下心來(lái)，才能聽(tīng)到“嘀嗒”的金表聲，才會(huì)找到教研碩果這塊無(wú)價(jià)“金表”。2、理論支持。李老師對(duì)教研員的另一種詮釋是：教研員是老師的老師。所謂老師也就是“師傅”，要成為“師傅”首先要“功夫”超群，技?jí)喝盒?，能?dú)擋一面;其次是德高望重，只有這樣才能服眾。所以作為一名教研員來(lái)說(shuō)想成為老師中的老師，就要做到：一，加強(qiáng)修養(yǎng)，不斷提高自身的人格魅力，增加威信度;二、重視學(xué)習(xí)，不斷提升自己的文化素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng);三、做好職業(yè)生涯規(guī)劃促進(jìn)自身專(zhuān)業(yè)發(fā)展，防止自己職業(yè)倦怠;四、積極開(kāi)展課題研究，探索總結(jié)教育規(guī)律，不斷提高自身的教育研究能力。只有不斷地研究、探索、總結(jié)、反思、提高才能更好地服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于學(xué)校、服務(wù)于老師;五、創(chuàng)造性地開(kāi)展教研活動(dòng)，不斷提高自身的組織與創(chuàng)造性能力。只有這樣做，我們才能成為“師傅”，成為一名優(yōu)秀的“師傅”。否則，就如陸云老師所說(shuō)：“我拿什么來(lái)征服你，我的老師?”
廣西南寧市興寧區(qū)教育局莫彬老師所做的專(zhuān)題輔導(dǎo)講座《關(guān)于校本教研的思考與實(shí)踐》，為我們校本教研工作起到了一個(gè)示范引領(lǐng)的作用，同時(shí)教給了我們開(kāi)展工作一些新方法、新手段。海南省教育研究培訓(xùn)院鄧文珍老師針對(duì)本土教研進(jìn)行總結(jié)，概括了二十年來(lái)成功開(kāi)展的教研活動(dòng)，開(kāi)闊了我的工作思路，幫助我今后更好地工作實(shí)踐。
員工心得感想篇七
人生中有許多重要的角色，而作為一名員工，從事各行各業(yè)的工作，也是我們所要經(jīng)歷的一部分。在工作過(guò)程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也有了一些深刻的感悟和體會(huì)。下面我將從五個(gè)方面談?wù)勎易鳛閱T工的心得體會(huì)和感想。
首先，相信自己是一個(gè)重要的人。每個(gè)人都傾向于追求成就感和價(jià)值感。然而，在工作中，我們可能會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難。我發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人首先需要相信自己的能力和價(jià)值，才能從容應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。當(dāng)我開(kāi)始相信自己能夠勝任某項(xiàng)工作時(shí)，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)和提高自己的能力。這種積極的態(tài)度不僅能幫助我取得更好的成績(jī)，而且也會(huì)讓我更加享受工作的過(guò)程。
其次，與同事建立友好的合作關(guān)系。工作不僅僅是個(gè)人的事情，也需要與同事進(jìn)行合作。我發(fā)現(xiàn)，與同事建立良好的合作關(guān)系，能夠使工作更加順利和愉快。通過(guò)合作，我們可以互相學(xué)習(xí)和借鑒，共同解決問(wèn)題，達(dá)到更好的效果。與同事交流、分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，不僅能夠提高自己的能力，還能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神。
另外，保持積極的心態(tài)。工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種壓力和挑戰(zhàn)。然而，我發(fā)現(xiàn)，保持積極的心態(tài)對(duì)于克服困難和挫折非常重要。在工作中，我經(jīng)常會(huì)遭遇到一些挫折和困難，但我學(xué)會(huì)了從中尋找積極的一面。我相信，只要保持積極的心態(tài)，不斷尋找解決問(wèn)題的方法，就能夠克服一切困難。積極的心態(tài)能夠幫助我們更好地面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，并且更加樂(lè)觀地看待未來(lái)。
此外，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過(guò)程。我發(fā)現(xiàn)，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，才能夠適應(yīng)和應(yīng)對(duì)不斷變化的工作環(huán)境。在工作中，我努力去學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，并將其應(yīng)用于實(shí)際工作中。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)能力，而且拓寬了自己的視野。學(xué)習(xí)是一個(gè)無(wú)止境的過(guò)程，只有不斷學(xué)習(xí)，才能夠不斷進(jìn)步。
最后，珍惜工作中的每一個(gè)機(jī)會(huì)。我們每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)去改變自己的人生，而工作正是一個(gè)改變自己的機(jī)會(huì)。在工作中，我們可以展示自己的才華和能力，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我珍惜每一個(gè)工作機(jī)會(huì)，對(duì)待每一個(gè)工作任務(wù)都充滿熱情和認(rèn)真。我相信，只有用心對(duì)待工作，才能夠收獲滿滿的成就感和幸福感。
作為員工，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也有了一些深刻的感悟和體會(huì)。通過(guò)相信自己是一個(gè)重要的人、與同事建立友好的合作關(guān)系、保持積極的心態(tài)、不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步以及珍惜工作中的每一個(gè)機(jī)會(huì)，我得到了很多的成長(zhǎng)和收獲。我相信，只要我們能夠?qū)⑦@些心得體會(huì)和感想付諸實(shí)踐，我們一定能夠在工作中取得更好的成績(jī)，并且獲得更多的快樂(lè)和滿足感。
員工心得感想篇八
我在公司中只是一個(gè)新員工，沒(méi)有多少話語(yǔ)權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么是什么，我只好從從最底層開(kāi)始干起，不能夠有任何的怨言，因?yàn)槟菢拥脑?，隨時(shí)會(huì)被公司炒魷魚(yú)，公司新員工實(shí)習(xí)總結(jié)?，F(xiàn)在的好工作可不好找，我需要不斷的努力才能進(jìn)步!
遵照公司對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，我先后在合肥、南京兩地實(shí)習(xí)，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，進(jìn)一步鞏固和拓寬了我在車(chē)間實(shí)習(xí)階段對(duì)冰箱基礎(chǔ)知識(shí)的了解，且通過(guò)對(duì)合肥、南京兩地冰箱市場(chǎng)的調(diào)查，加深了我對(duì)整個(gè)冰箱市場(chǎng)的宏觀認(rèn)識(shí)。
此次實(shí)習(xí)歷時(shí)七天，不僅做到在所到賣(mài)場(chǎng)與導(dǎo)購(gòu)員并肩作戰(zhàn)給消費(fèi)者介紹產(chǎn)品，而且抽出時(shí)間了解冰箱市場(chǎng)信息，盡量收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新品上市、促銷(xiāo)活動(dòng)等相關(guān)信息，增強(qiáng)了自己對(duì)整個(gè)冰箱市場(chǎng)的宏觀把握?，F(xiàn)對(duì)本次實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：
感受美菱企業(yè)形象。
1：產(chǎn)品形象。
美菱冰箱素以冰箱行業(yè)技術(shù)革新者而著稱(chēng)，近年來(lái)，美菱冰箱敏感把握冰箱行業(yè)的市場(chǎng)走向，從節(jié)能及時(shí)轉(zhuǎn)向節(jié)能加保鮮，推出的t.o.p系列冰箱的保鮮技術(shù)也區(qū)別于市場(chǎng)上其他的保鮮技術(shù)，如零度生物保鮮、vc誘導(dǎo)保鮮、原味保鮮等。給消費(fèi)者的印象也是：美菱是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的冰箱企業(yè)。
今年五一黃金周期間，創(chuàng)歷史記錄的銷(xiāo)售量也再次驗(yàn)證了美菱走專(zhuān)業(yè)冰箱制造企業(yè)的道路是完全正確的，實(shí)習(xí)總結(jié)《公司新員工實(shí)習(xí)總結(jié)》。實(shí)習(xí)期間，我了解到的消費(fèi)者對(duì)美菱的發(fā)應(yīng)也證明了，企業(yè)試圖樹(shù)立“專(zhuān)業(yè)”的品牌形象已經(jīng)在消費(fèi)者心目中初步形成。比如，5月1號(hào)下午，五星美菱專(zhuān)柜來(lái)了一對(duì)老年夫妻，在我給他們介紹冰箱賣(mài)點(diǎn)的時(shí)候，他們就對(duì)我說(shuō)了這樣的話：十多年前，我們買(mǎi)的冰箱就是美菱的冰箱，一直以來(lái)用得也比較省心，只是用的時(shí)間太長(zhǎng)了，耗電量也大了，我們就是想再換一臺(tái)，別的品牌我們也沒(méi)有去看，美菱的質(zhì)量我們是相信的。最終，老人選者了我們的bcd-208zm2d。
美菱今年實(shí)施的“高端突圍、中端擴(kuò)大、低端打壓”的戰(zhàn)略，通過(guò)我這次實(shí)習(xí)期間的感受，我覺(jué)得美菱離實(shí)現(xiàn)“高端突圍”目標(biāo)還有段路程要走，從終端市場(chǎng)來(lái)看，高端形象產(chǎn)品bcd-460we9并未陳列于所有的美菱專(zhuān)柜之中，從銷(xiāo)售量來(lái)看，從我收到的南京分部5月1日到3日的銷(xiāo)量表來(lái)看，bcd-460we9未出貨一臺(tái)，這樣的成績(jī)是不能讓人滿意的。我覺(jué)得原因在于：美菱的品牌形象對(duì)高端產(chǎn)品的拉力不夠，美菱的優(yōu)勢(shì)還在性價(jià)比上，消費(fèi)者對(duì)美菱冰箱的消費(fèi)價(jià)格心里期望還在3000元以下，比如在賣(mài)場(chǎng)很是暢銷(xiāo)的終結(jié)者k系列冰箱。相比于西門(mén)子和海爾冰箱動(dòng)輒四千多、三千多的價(jià)格，美菱還是靠較低的價(jià)格贏得了中端消費(fèi)者的普遍歡迎，而對(duì)bcd-460we9這樣的高端產(chǎn)品，此類(lèi)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格的敏感度不是很高，他們主要的訴求點(diǎn)是“大品牌”，比如西門(mén)子、伊萊克斯、lg等。所以說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)美菱冰箱的“高端突圍”策略，自身在加大產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，務(wù)必要重視對(duì)美菱品牌高端形象的構(gòu)建。高端的品牌形象，加上創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)，“突圍”也就成為水到渠成的事了。
對(duì)于中低產(chǎn)品，我覺(jué)得美菱應(yīng)一如既往重視產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新，制造出優(yōu)越性價(jià)比的產(chǎn)品來(lái)加大美菱的市場(chǎng)占有率，提高企業(yè)的品牌知名度。
2：服務(wù)形象。
上面說(shuō)了產(chǎn)品，現(xiàn)在再來(lái)談?wù)剬?duì)美菱冰箱的服務(wù)形象的感受。
目前，中國(guó)家電行業(yè)的售后服務(wù)做的是相當(dāng)出色的，幾乎一般企業(yè)都可以做到24小時(shí)服務(wù)。在服務(wù)同質(zhì)化的大環(huán)境下，而美菱的服務(wù)優(yōu)勢(shì)在冰箱產(chǎn)業(yè)的服務(wù)形象并不十分突出，而海爾卻不一樣，他在消費(fèi)者心目中的服務(wù)形象非常突出，一提起海爾，人們的第一印象就是海爾售后服務(wù)做得相當(dāng)好。從服務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容來(lái)看，我想，美菱提出的新鮮服務(wù)理念，不管從售后服務(wù)的具體措施來(lái)看，還是從服務(wù)人員的工作態(tài)度和效率來(lái)看，我們美菱做得都不比海爾差，與海爾相比，我們到底缺什么呢?我想，美菱缺的還是對(duì)自身服務(wù)形象的宣傳塑造上，甚至造成在消費(fèi)者心目對(duì)美菱服務(wù)形象的缺失。這也間接弱化了美菱在消費(fèi)者心目中的品牌形象。
感受美菱終端形象。
1：終端布置。
在合肥，我走訪了淮河路五星電器，百大鼓樓店、國(guó)生二店以及百大四牌樓店，給我的第一印象是，相比較而言，鼓樓與百大的美菱終端形象較為“大氣”，專(zhuān)柜的地理位置十分優(yōu)越，樣品的陳列也最為齊全，而五星和國(guó)生的專(zhuān)柜就略微小點(diǎn)了，國(guó)生二店也許是新開(kāi)業(yè)的緣故，我們專(zhuān)柜所處的四樓，中央空調(diào)似乎出了問(wèn)題，整個(gè)四樓很是悶熱，這一定程度上影象了消費(fèi)者的購(gòu)機(jī)情緒。此外，高端機(jī)形象產(chǎn)品bcd-460we9也未出現(xiàn)在五星和國(guó)生的兩個(gè)賣(mài)場(chǎng)之中。
在南京,我走訪了位于新街口的蘇寧電器、國(guó)美電器、中央商場(chǎng)、五星電器、永樂(lè)電器，除美菱冰箱尚未進(jìn)入的永樂(lè)店外，其他幾個(gè)賣(mài)場(chǎng)的美菱專(zhuān)柜也都較為精致，其中，蘇寧的客流量是最大的，可惜我們美菱的專(zhuān)柜卻處于重重包圍之中，不夠醒目，而中央商場(chǎng)的專(zhuān)柜卻建的較為“大氣”，然而客流量卻不是很大。所以，我建議，由于南京市場(chǎng)的重要性以及蘇寧在南京電器賣(mài)場(chǎng)的戰(zhàn)略地位，應(yīng)適當(dāng)加快美菱在蘇寧新街口店的終端建設(shè)，可以把其打造成南京市場(chǎng)的旗艦店、形象店，這樣，除了可以起到增加銷(xiāo)量的'作用外，還能借助蘇寧的人氣進(jìn)一步提升美菱在南京的知名度和品牌認(rèn)同度。
此次實(shí)習(xí)的前兩天，我一直待在五星電器的淮河路店美菱專(zhuān)柜協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員分發(fā)傳單和禮品，也不時(shí)充當(dāng)臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員，向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品、促成銷(xiāo)售。我們的專(zhuān)柜位于五星電器的四樓，在從三樓到四摟的電梯上，每個(gè)顧客都可以清楚看到美菱之前就擺設(shè)好的印有“t.o.p變溫領(lǐng)鮮動(dòng)力”標(biāo)識(shí)的“拱門(mén)”，如此擺設(shè)，在南京新街口的蘇寧的一樓電梯處也有，我覺(jué)得這樣的擺設(shè)，費(fèi)用不是很多，但是在提高現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛和產(chǎn)品的認(rèn)知度方面卻有著很大重用，但是，做工還略顯粗糙些。
員工心得感想篇九
我是客服部的新員工__，很高興有機(jī)會(huì)在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會(huì)。
我是__年畢業(yè)的，離開(kāi)學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對(duì)于寫(xiě)作，差不多都還給我們老師了。因?yàn)樵赺_年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒(méi)有時(shí)間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺(jué)到這個(gè)工作很充實(shí)，同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅(jiān)持選擇了這個(gè)職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺(jué)到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來(lái)。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對(duì)公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。公司是一個(gè)家庭，一個(gè)集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個(gè)能美好的明天。
物流客服專(zhuān)員的主要工作包括：接聽(tīng)電話，熟悉客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤，信息反饋，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，回單整理，賬單的處理;業(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對(duì)客戶所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠，而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通，了解對(duì)方的性格模式，使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。
樂(lè)觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠(chéng)感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心傾聽(tīng)，認(rèn)真解決每一個(gè)問(wèn)題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度，用客戶的眼光來(lái)考慮問(wèn)題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽(tīng)、不與爭(zhēng)辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;真情對(duì)待、冷靜處理;及時(shí)處理。
與客戶的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。中國(guó)有句俗話：“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現(xiàn)這個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時(shí)也體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng).
通過(guò)這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來(lái)的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭(zhēng)取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。
員工心得感想篇十
不知不覺(jué)間，來(lái)到xxx公司已經(jīng)有xx年時(shí)間了，在工程開(kāi)發(fā)的工作中，經(jīng)驗(yàn)了許多酸甜苦辣，相識(shí)了許多良師益友，獲得了許多經(jīng)歷教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、志氣和信念。在這半年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
在從來(lái)到公司到此時(shí)此刻的時(shí)間里，先后參加了臨滄市煙草公司收儲(chǔ)填報(bào)系統(tǒng)、曲靖市煙草公司代收代儲(chǔ)信息管理系統(tǒng)和此時(shí)此刻正在參加的儲(chǔ)藏工程：云南省煙葉倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)。
1、由于對(duì)業(yè)務(wù)不是很熟識(shí)，所以在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中屢次出現(xiàn)因?yàn)椤?BR> 業(yè)務(wù)的緣由，而返工的狀況，但是通過(guò)這半年多的了解和學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)的流程有了越來(lái)越深的相識(shí)。
2、在開(kāi)發(fā)中，用到許多新的技術(shù)，由于開(kāi)發(fā)時(shí)間緊促，發(fā)覺(jué)的問(wèn)題不能立刻解決，但是開(kāi)發(fā)的過(guò)程，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，遇到的問(wèn)題都得到了很好的解決。
3、在工作初期，對(duì)工作相識(shí)不夠，缺乏全局觀念，對(duì)煙草行業(yè)缺少了解和分析，對(duì)工作定位相識(shí)缺乏。從而對(duì)工作的流程相識(shí)不夠，邏輯實(shí)力欠缺，構(gòu)造性思維缺乏。不過(guò)我堅(jiān)信，在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思索，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知實(shí)力從而做出工作的流程。
1、在這半年的工作實(shí)踐中，我參加了很多集體完成的工作，和同事的相處特別嚴(yán)密和諧，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最寶貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的根底上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)相同，這樣的團(tuán)隊(duì)必須會(huì)攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝。上半年工作中，許多工作是一起完成的，在這個(gè)工程中，大家相互提示和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，全部的工作中溝通是最重要的，必須要把信息處理的剛好、有效和清楚。
精細(xì)化準(zhǔn)確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算;遇到風(fēng)險(xiǎn)要?jiǎng)偤枚惚?，出了?wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)。
3、在半年的工作中，經(jīng)過(guò)實(shí)際的教訓(xùn)，深刻理解了工程上每次變更、每次時(shí)間的滯延都是對(duì)公司很大的損害，這就須要我們?cè)谠敿?xì)開(kāi)發(fā)之前，必須要對(duì)業(yè)務(wù)流程很了解，在開(kāi)發(fā)之前，多辛苦一下，削減因?yàn)樽约簩?duì)業(yè)務(wù)的不熟識(shí)或者甲方對(duì)工作的流程不能很好的表達(dá)的緣由，而重新返工的.苦痛。在半年的工作中，我學(xué)到了許多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的學(xué)問(wèn)，也強(qiáng)化了工程的質(zhì)量、本錢(qián)、進(jìn)度意識(shí);與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)技能和做人的道理，也特別慶幸在剛上路的時(shí)候能有他們?cè)谏磉?。我必須?huì)和他們凝合成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成果。
經(jīng)過(guò)半年年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)覺(jué)了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要表達(dá)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。細(xì)致總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1、工作的條理性不夠清楚，要分清主次和輕重緩急;在開(kāi)發(fā)時(shí)間很倉(cāng)促的狀況下，事情多了，就必須要有詳實(shí)而主次清楚的打算，哪些須要馬上完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在打算上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
的地方，對(duì)于這塊的限制力度明顯不夠。平?？偸窃陂_(kāi)發(fā)，但說(shuō)究竟對(duì)業(yè)務(wù)很熟識(shí)才是工程很好完成的前提。
員工心得感想篇十一
作為一名新進(jìn)員工，我是第二個(gè)以外部門(mén)員工的身份到書(shū)店進(jìn)行實(shí)習(xí)的。這次實(shí)習(xí)為期一個(gè)月，每天實(shí)習(xí)時(shí)間為中午12點(diǎn)到下午5點(diǎn)，上午在圖書(shū)部作協(xié)輔助工作，下午5點(diǎn)至6點(diǎn)繼續(xù)完成當(dāng)天輔助任務(wù)并作當(dāng)天總結(jié)。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)書(shū)店的工作、流程有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。
未去書(shū)店之前就對(duì)這份實(shí)習(xí)滿懷期待。之前去書(shū)店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變。7月1日下午一點(diǎn)，我開(kāi)始了在書(shū)店的實(shí)習(xí)。按照計(jì)劃，店長(zhǎng)徐嚴(yán)軍老師將對(duì)我進(jìn)行20個(gè)工作日的培訓(xùn)，在這20天里，每天都將有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)內(nèi)容。徐老師向我簡(jiǎn)單介紹了書(shū)店實(shí)習(xí)時(shí)的一些任務(wù)，并著重強(qiáng)調(diào)了對(duì)圖書(shū)的記憶和相關(guān)賣(mài)點(diǎn)的掌握。望著那一排排、一架架的圖書(shū)，想著要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼，不過(guò)在之后日子里的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，我才體會(huì)到了這樣要求的必要和深意。
作為大愚的窗口，書(shū)店直接面向著廣大的讀者人群，在書(shū)店的圖書(shū)展架中，新東方自己的圖書(shū)占了較大的比例，toefl,gre,ielts，gmat等專(zhuān)架上的圖書(shū)每天的需求都很大，新概念系列作為新東方學(xué)校一直以來(lái)基礎(chǔ)英語(yǔ)課程的教材，也是書(shū)店賣(mài)得最好的品種之一，這樣，對(duì)這些圖書(shū)的導(dǎo)購(gòu)便是重中之重，在之后的學(xué)習(xí)的過(guò)程中，對(duì)這些系列的圖書(shū)的掌握也成為了我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。下面是店內(nèi)工作的大概流程與主要工作內(nèi)容：
1.圖書(shū)的接貨與入庫(kù)。
據(jù)說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)暑期班的(大愚)店員，不算真正的(大愚)店員。雖然受到奧運(yùn)的影響，但是暑期班的學(xué)員仍然很多，而學(xué)校學(xué)員的到來(lái)伴隨而來(lái)的自然就是書(shū)店工作的繁忙期，而我的實(shí)習(xí)期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣，我有機(jī)會(huì)親身體會(huì)書(shū)店工作的辛苦。店內(nèi)圖書(shū)在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會(huì)運(yùn)來(lái)很多書(shū)，而書(shū)籍的接貨、入庫(kù)這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動(dòng)強(qiáng)度很大。圖書(shū)從需求到入庫(kù)的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求申請(qǐng)批準(zhǔn)作單報(bào)單接貨清點(diǎn)上架入庫(kù)。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨清點(diǎn)上架入庫(kù)”。
首先，接貨就是將圖書(shū)由車(chē)上卸下，當(dāng)然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書(shū)擺好在一起，并且要大概記住什么書(shū)在什么位置，這樣才能更好地進(jìn)行下一步——清點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是對(duì)單，逐一清點(diǎn)發(fā)來(lái)的貨是不是自己要的貨，有沒(méi)有少或多，版本價(jià)格是不是清單上要的，一般要求的是書(shū)號(hào)也要對(duì)才行，但因?yàn)榻?jīng)常來(lái)的都是本版書(shū)，熟悉的貨，對(duì)得也快，書(shū)號(hào)也就不用那么仔細(xì)的看了。作為店員，對(duì)書(shū)店架上哪些圖書(shū)缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時(shí)地補(bǔ)架。所以，當(dāng)來(lái)貨清點(diǎn)完后要將書(shū)店書(shū)架需要的書(shū)找出，放在專(zhuān)門(mén)的拉車(chē)上，拉到3樓店內(nèi)補(bǔ)架，其它的書(shū)則要入庫(kù)了。書(shū)店的地庫(kù)在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門(mén)別類(lèi)地存放著各種圖書(shū)。這段時(shí)間除了書(shū)店店內(nèi)圖書(shū)的大流量外，外賣(mài)也加大了圖書(shū)的流量，所以書(shū)店又臨時(shí)申請(qǐng)了一個(gè)分庫(kù)。
2.貼磁。
從地庫(kù)拉到3樓店面的書(shū)在上架之前要進(jìn)行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專(zhuān)門(mén)的磁條粘貼在圖書(shū)靠后頁(yè)碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書(shū)被盜。如果圖書(shū)未經(jīng)消磁就要被帶出書(shū)店，門(mén)口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書(shū)就可以補(bǔ)充到書(shū)架上了。
3.圖書(shū)的上架與擺放。
圖書(shū)上架擺放也有一定的講究，有的圖書(shū)要特別推薦，這時(shí)會(huì)單獨(dú)為其專(zhuān)架陳列、封面向外，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào)、擺書(shū)花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來(lái)尋購(gòu)的圖書(shū)，如toefl系列等，則一般采用書(shū)脊向外的方式擺放。有時(shí)候一些擺放方法會(huì)綜合運(yùn)用在一起，以達(dá)到更好的實(shí)際效果。
有時(shí)候，拉上來(lái)的補(bǔ)架圖書(shū)數(shù)量多一些，扎一看書(shū)架上真的沒(méi)有地方擺了，但是經(jīng)過(guò)合理的組合、技巧的安排，突然會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì)覺(jué)得很神奇。
4.導(dǎo)購(gòu)。
導(dǎo)購(gòu)是店員工作中很重要的一部分。之前對(duì)圖書(shū)品種等的學(xué)習(xí)效果如何都在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中集中體現(xiàn)了出來(lái)。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，店員將直接面對(duì)顧客，店員的一言一行都將代表大愚書(shū)店，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對(duì)顧客。在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中，有些顧客會(huì)有很多問(wèn)題，他們希望能從店員這里了解到對(duì)于他們(或他們的子女)來(lái)說(shuō)，選擇什么樣的圖書(shū)更好、更適合等等。剛開(kāi)始導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候我很不自信，顧客的期待越大，責(zé)任越大，感到的壓力也越大。
隨著導(dǎo)購(gòu)次數(shù)的增多，以及對(duì)圖書(shū)產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解，漸漸的自然起來(lái)，并投入了進(jìn)去，而且學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，簡(jiǎn)單地舉兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中的例子：一位老者想為其現(xiàn)讀初二，計(jì)劃于高三考托福的孫子買(mǎi)關(guān)于托福的書(shū)，想聽(tīng)下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎(chǔ)關(guān)(我分別介紹了新東方的5種詞匯書(shū)，并建議應(yīng)該從基礎(chǔ)的詞匯記起，并推薦了2本書(shū)：10000+紅寶)，另外還要對(duì)托?？荚嚨念}型等有個(gè)整體的把握了解(我介紹了基礎(chǔ)班的“特訓(xùn)”系列及官方指南與備考策略)，最后我還向其推薦了“gre紅寶”及其輔助的“17天搞定gre詞匯”，因?yàn)楹⒆訉?lái)要在美國(guó)讀大學(xué)，必須掌握相當(dāng)可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時(shí)的生活中完全沒(méi)有障礙。
另一件事情是，顧客想為孩子買(mǎi)新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料“全新全繹+小題大做”時(shí)，仔細(xì)為其分析了孩子的實(shí)際情況，其孩子開(kāi)學(xué)讀初三，課業(yè)比較多，時(shí)間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學(xué)習(xí)筆記等的時(shí)間，而“小題大做”沒(méi)有時(shí)間就不必買(mǎi)了。當(dāng)然，不是每次導(dǎo)購(gòu)都能成功，很多時(shí)候面對(duì)顧客的問(wèn)題無(wú)從回答，還要去尋求“老人”們的幫助。
5.其他店內(nèi)工作。
隨著暑假班的開(kāi)學(xué)，書(shū)店展開(kāi)了外賣(mài)活動(dòng)，外賣(mài)很辛苦，8月27日的外賣(mài)應(yīng)該是最辛苦的了，整個(gè)書(shū)店忙碌了一天并且又是一晚……第二天又是接著開(kāi)始，我周一過(guò)來(lái)的時(shí)候看到郵箱里市場(chǎng)部同事做的flash，感覺(jué)自己當(dāng)時(shí)應(yīng)該在場(chǎng)的……幫不上大忙，但是可以去分擔(dān)。與此同時(shí)，書(shū)店也有些新的店員的加入，我也開(kāi)始更多地去分擔(dān)一些其他的工作。
書(shū)友會(huì)會(huì)員登記。大愚書(shū)店的會(huì)員可以享受8.8折的優(yōu)惠(國(guó)外原版圖書(shū)除外)，手機(jī)版并且可以積分，在全國(guó)的大愚書(shū)店可以通用。成為會(huì)員的方式有：3元工本、購(gòu)物滿50元、學(xué)員免費(fèi)、員工免費(fèi)等。人多的時(shí)候可以先登記下卡號(hào)，然后簡(jiǎn)單輸入甄別信息，盡快登記下一位，之后空閑時(shí)再進(jìn)行信息補(bǔ)充。3元工本費(fèi)辦卡要貼小票底根，滿50的要出示小票，學(xué)員要登記學(xué)號(hào)。
開(kāi)具發(fā)票。因?yàn)橐膿Q機(jī)打發(fā)票，對(duì)一些遠(yuǎn)處顧客進(jìn)行詳細(xì)的登記，以便之后開(kāi)發(fā)票后郵寄給顧客。
員工心得感想篇十二
轉(zhuǎn)眼來(lái)xxx工作已經(jīng)快xx年了，在這里收獲的要比我想象的還要多的多。從開(kāi)始面試時(shí)的緊張到得到錄取通知時(shí)的喜悅，每次想到我成為一名xxx員工就會(huì)覺(jué)得異常的興奮與自豪。這里的工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，似乎是在生命里注入了另一股新鮮的血液，以新的一種生命去面對(duì)生活。似脫胎換骨般，積極努力的為生活努力，為生活?yuàn)^斗。從第一天對(duì)《xxxxxxx》的學(xué)習(xí)，到后面著手跟進(jìn)賣(mài)場(chǎng)基礎(chǔ)的管理任務(wù)，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是一種不一樣的體驗(yàn)，那是另一個(gè)學(xué)習(xí)旅程的開(kāi)始。從它那里，讓我可以了解到我所走進(jìn)并即將為之努力奮斗的世界是如何一個(gè)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，體系嚴(yán)密的整體。各單位分工負(fù)責(zé)，卻又緊密配合，努力以最高的效率達(dá)到最大的效力。
服務(wù)人員,其實(shí)他們一線員工最能代表一個(gè)公司的服務(wù)理念,她們對(duì)顧客的影響,是非常大的,而顧客來(lái)自五湖四海,形形色色,什么樣的人都可能讓我們碰到,而服務(wù)人員就是用自已微笑與熱情以及熟練的工作技巧來(lái)獲得顧客的認(rèn)可,顧客認(rèn)可了我們的服務(wù),才會(huì)再次選擇天和,成為我們忠實(shí)的上帝.我也會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)累積，讓自己在基層管理上能夠讓員工舒心，讓自己開(kāi)心，讓領(lǐng)導(dǎo)放心而加倍努力。有時(shí)候，我會(huì)想，我們面對(duì)的環(huán)境不會(huì)發(fā)生太多的變化，可以變化的是我們自己。“如果你想改變你的世界，你首先要改變你自己；如果你是正確的，你的世界也會(huì)是正確的”。身為樓層主管每天在樓層巡視，人員、貨品、陳列、衛(wèi)生……看了又看，還是覺(jué)得不踏實(shí)。每天都難免有不完美呈獻(xiàn)給顧客，不知道哪次領(lǐng)導(dǎo)就不點(diǎn)名批評(píng)了你所管理的樓層某個(gè)細(xì)節(jié)疏忽的瞬間。于是整改、培訓(xùn)、批評(píng)、糾正、取得改進(jìn)……不知過(guò)了多久又重新出現(xiàn)。做好基礎(chǔ)工作，以及各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)支持工作的一個(gè)關(guān)鍵要靠執(zhí)行力。需要眼中有活兒，心中有數(shù)。分配的任務(wù)，藝術(shù)性地執(zhí)行，基礎(chǔ)的工作，有藝術(shù)地執(zhí)行。執(zhí)行、執(zhí)行，有藝術(shù)地執(zhí)行，微笑著執(zhí)行。
人生需要的不是高強(qiáng)度的工作，不是怎么賺也不夠花也賺不完的錢(qián)，而是對(duì)自己、對(duì)家人的珍惜與可以分享的感情和歡樂(lè)。所以我感謝萬(wàn)千百貨能夠給我這個(gè)舞臺(tái)，能讓我在這里展現(xiàn)我的人生魅力，我會(huì)繼續(xù)為xxxxx美好的明天而努力奮斗。
員工心得感想篇十三
時(shí)間過(guò)得真快，不知不覺(jué)新員工入職培訓(xùn)已完成大半內(nèi)容了。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程內(nèi)容豐富實(shí)用，形式多樣新穎。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們不僅僅是對(duì)所里情況有了初步的了解，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有了一定的掌握，更多的是學(xué)會(huì)了如何成功地進(jìn)行從學(xué)生到職場(chǎng)人角色的轉(zhuǎn)換，如何高效地進(jìn)行職場(chǎng)溝通，如何進(jìn)行有效地時(shí)間管理等等。我很感激所里能夠給我們提供一次這樣系統(tǒng)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在這場(chǎng)學(xué)習(xí)沙龍中，我們受益匪淺，收獲頗豐。
時(shí)光倒流，第一天來(lái)所里報(bào)到的我們懷揣期待與好奇，相見(jiàn)時(shí)的陌生與靦腆依舊歷歷在目。在來(lái)培訓(xùn)中心的路上，我們?cè)跉g聲笑語(yǔ)的寒暄中完成了破冰之旅，心靈的距離瞬間被拉近;在小組拓展訓(xùn)練活動(dòng)中，我們充分發(fā)揮集體智慧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。我的小伙伴們，緣分讓我們?cè)诖讼嘧R(shí)相知，從你們身上，我感受到了青春的活力和創(chuàng)新的動(dòng)力，我非常高興能夠在最美的年華遇上你們。真心希望我們大家在回到自己工作崗位后，仍能不忘初心，腳踏實(shí)地，不懈奮斗。
歌德曾說(shuō)過(guò)“人不光是生來(lái)就擁有一切，而是靠他從學(xué)習(xí)中得到的一切來(lái)造就自己”。在培訓(xùn)授課過(guò)程中，張所長(zhǎng)、黃書(shū)記等多位所里領(lǐng)導(dǎo)都提到了學(xué)習(xí)的重要性，尤其對(duì)于我們這些奮戰(zhàn)于科研一線的航天人，更需要把學(xué)習(xí)當(dāng)做工作的一部分。領(lǐng)導(dǎo)的話讓我深有感觸，學(xué)習(xí)既能夠讓我們不斷完善自己，又能夠讓我們更加勝任以后的工作，即在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。真心希望我們大家以后在埋頭工作的同時(shí)，能夠積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新思維和新方法，并且將自己所學(xué)能夠融入到之后的工作中，畢竟學(xué)以致用，才是學(xué)習(xí)的最終目的。
這次入職培訓(xùn)雖然已經(jīng)接近尾聲，但是同時(shí)它也標(biāo)志著我們職業(yè)生涯的開(kāi)始。曾經(jīng)徘徊、彷徨、迷茫的我們也因此找到了未來(lái)奮斗的方向。我們將秉持“科技強(qiáng)軍，航天報(bào)國(guó)”的信念，在以后的工作中勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，為祖國(guó)的航天事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
從學(xué)校畢業(yè)參加工作的第一天，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有的新員工進(jìn)行安規(guī)入廠教育，安規(guī)的第一條就是堅(jiān)決貫徹執(zhí)行“安全生產(chǎn)，預(yù)防為主”的第一方針，這說(shuō)明安全對(duì)生產(chǎn)的重要性。隨著時(shí)代的進(jìn)步，現(xiàn)在已經(jīng)演變?yōu)椤鞍踩a(chǎn)，預(yù)防為主，綜合治理”，顯示了時(shí)代的新氣息。因?yàn)橹挥邪踩艜?huì)才產(chǎn)生效益，只有保證了安全才會(huì)對(duì)明天產(chǎn)生希望。
隨著電廠主體工程的逐漸完工，機(jī)組陸續(xù)投入運(yùn)行，對(duì)燃煤的需求量加大，公司制定了20__年采購(gòu)燃煤500萬(wàn)噸的奮斗目標(biāo)，這就要求燃料管理部上下齊心合力，勇于克服各種困難，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的干好本職工作。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合燃料管理部自身的實(shí)際情況，制定了相關(guān)的政策要求和應(yīng)對(duì)措施，確保整個(gè)輸煤系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運(yùn)行，將每天的來(lái)煤輸送到儲(chǔ)煤場(chǎng)并保證鍋爐的用煤量，同時(shí)號(hào)召大家把安全工作放在首位，設(shè)備和人員的安全同等重要，特別是收煤現(xiàn)場(chǎng)人員的安全。
班組也制定了一些切合實(shí)際的要求，并以“勿以益小而不為，勿以損小而為之”的理念告戒大家，安全工作是一點(diǎn)一點(diǎn)攢起來(lái)的，不能忽視身邊的每一件小事。由于收煤班工作的特殊性，在組與組之間交接班時(shí)都做了明確的規(guī)定，對(duì)工作中存在的安全問(wèn)題和安全隱患都必須記錄清楚。記得我曾經(jīng)讀過(guò)一篇文章《菜根潭》，里面有這樣一句話：一念錯(cuò)，便覺(jué)百行皆非，防之當(dāng)如渡海浮囊，勿容一針之罅漏;萬(wàn)善全，始得一生無(wú)愧。修之當(dāng)如凌云寶樹(shù)，須假眾木以撐持。這顯然是說(shuō)明工作中來(lái)不得半點(diǎn)疏忽和大意。
很多事故都以血的事實(shí)告訴我們，及早建立預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，堅(jiān)守“事以密成,語(yǔ)以泄敗”和“緩事宜急干，敏則有功;急事宜緩辦，忙則多錯(cuò)”原則的重要性。也就是說(shuō)，任何事情以周密考慮為先，對(duì)于一定要辦的事，就應(yīng)盡早動(dòng)手去做，不能把今天的事推到明天，因?yàn)槊魈爝€有明天的事。
總之，有句古話：天道酬勤!不能讓安全孤獨(dú)，因?yàn)槲覀冞€在前進(jìn)的路上。
員工心得感想篇十四
一個(gè)人的成功與否，取決于他的人生態(tài)度。凡是成功者，始終用最用心的思考、最樂(lè)觀的精神來(lái)支配和控制自我的人生。透過(guò)對(duì)公司文件的學(xué)習(xí)，以及在工作中與的接觸，讓我印象頗深的是對(duì)金錢(qián)及榮譽(yù)的態(tài)度。對(duì)金錢(qián)及榮譽(yù)的態(tài)度能夠反映出一個(gè)人的價(jià)值取向和人生追求，也彰顯了一個(gè)人的精神境界。
古人云：君子愛(ài)財(cái)，取之有道。其實(shí)，人生就是在掙錢(qián)花錢(qián)的過(guò)程中循環(huán)往復(fù)的，生活中的多少歡喜、多少憂愁都和金錢(qián)息息相關(guān)。然而，對(duì)于金錢(qián)沒(méi)有正確心態(tài)的人，金錢(qián)往往會(huì)毀滅其一生。因而，我們?cè)诠ぷ髦幸驅(qū)W習(xí)，培養(yǎng)一種正確的金錢(qián)觀和榮譽(yù)觀，應(yīng)對(duì)誘惑能堅(jiān)持自我的底線，持續(xù)一顆冷靜的心。
二、認(rèn)真第一。
要想出色地完成好工作，就要遵循：“認(rèn)真”、“職責(zé)”、“要事”、“速度”、“創(chuàng)新”、“學(xué)習(xí)”這6個(gè)要素。在這6個(gè)要素中，“認(rèn)真”排在第一位，可見(jiàn)其重要性。那我們?yōu)槭裁匆J(rèn)真工作呢?因?yàn)檎J(rèn)真工作是提升自我潛力的最佳方法。糊弄工作，就是糊弄自我。我們要把認(rèn)真當(dāng)成一種工作習(xí)慣，貫徹到我們以后的工作中去。我們能夠把工作當(dāng)作一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從中學(xué)習(xí)處理業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)人際交往。這樣不但能夠獲得很多知識(shí)，還為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。在工作中投機(jī)取巧或許能夠獲得一時(shí)的便利，但卻埋下了隱患，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，是有百害而無(wú)一利的。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
從公司的角度來(lái)講，是公司發(fā)展的需要。我們從各行各業(yè)，不一樣的地方走到一齊，雖然都是各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才，但對(duì)于公司的文化、發(fā)展理念、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃等方面沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。我們只有透過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，才能到達(dá)思想上的高度統(tǒng)一。這樣心往一處想，勁往一處使，才能加快公司發(fā)展的腳步。
員工心得感想篇十五
___年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無(wú)疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富?，F(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個(gè)營(yíng)業(yè)員所必須掌握的電信營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升、等相關(guān)知識(shí)。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營(yíng)業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。
授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問(wèn)題、客戶服務(wù)的真正意義、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)等，使我對(duì)電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了"服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好"的道理，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識(shí)。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開(kāi)始等等，都給我留下了深刻的印象。
其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識(shí)，又開(kāi)闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識(shí)讓我具備更加多的生存與競(jìng)爭(zhēng)能力，健康與快樂(lè)的能力，對(duì)我更好地開(kāi)展電信服務(wù)工作將會(huì)起到非常重要的作用。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識(shí)到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問(wèn)題，懂得聆聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無(wú)誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。