感悟是一種生活的智慧，可以讓我們更加從容和睿智地面對各種挑戰(zhàn)。感悟需要我們擁有開放的思維和敏銳的觀察力。感悟是一種美好的體驗，以下是一些給人以共鳴的感悟范文。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇一
20xx年過去了。在這一年里，我通過努力獲得了一些收獲。隨著一年的結(jié)束，我覺得有必要總結(jié)一下我的工作。目的是吸取教訓，提升自己，讓自己的工作做得更好，讓自己有信心、有決心在明年把工作做得更好。下面，我將對自己一年的工作做一個簡要的總結(jié)。
我是去年9月份來公司工作的，只是因為對銷售的熱情，缺乏汽車行業(yè)的銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了快速融入這個行業(yè)，來到公司后，在學習產(chǎn)品知識、開拓市場的同時，在銷售和產(chǎn)品上遇到困難和問題，經(jīng)常咨詢各部門的經(jīng)理和領(lǐng)導以及其他有經(jīng)驗的同事，尋找解決問題的辦法，應(yīng)對一些難對付的客戶，取得了明顯的效果。
首先，通過不斷學習產(chǎn)品知識，收集同行業(yè)信息，積累市場經(jīng)驗，我們現(xiàn)在對現(xiàn)在所處的市場有了一個大致的了解和認識。
現(xiàn)在，我能夠清晰流暢地處理客戶提到的各種問題，準確把握客戶的需求，與客戶溝通良好，逐漸獲得客戶的信任。所以經(jīng)過半年的努力，已經(jīng)成功協(xié)商出部分用戶購買我們的產(chǎn)品。在學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，他們的能力和業(yè)務(wù)水平都比以前有了很大的提高。鑒于市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，我們現(xiàn)在可以拿出一個相對完整的流程來處理一些突發(fā)事件。整個過程完全可以操作。
另外，我20xx年的重點是二線銷售，二線工作環(huán)節(jié)很重要。我們dfac賣的每一輛車都要經(jīng)過二手市場。二線崗位是一線銷售和用戶之間的橋梁。一是對一線工作的補充和完善，二是對用戶的引導和維護。在xxx這么多用戶讓我覺得有點驕傲!8月底去總部做造型培訓，成為一名合格的銷售人員。10月份，我在我們的二級公司進行了基礎(chǔ)銷售和市場調(diào)查。也學到了很多x中競爭產(chǎn)品的商業(yè)知識，對我們的產(chǎn)品銷售很有好處。
7月1日，xxx用于事先獲得許可的汽車。我們也可以預(yù)測上半年的車型肯定是下半年消化不良，因為上半年的車型基本接近飽和，所以選擇提前許可的車型是錯誤的。至于1萬元的差價，我們在dfac三季度會議上做了相應(yīng)的調(diào)整，大部分用戶可以接受現(xiàn)在的產(chǎn)品價格。提前領(lǐng)證還是有些錯誤的。我們準備在今年的旺季消化一些車，看看行情，做出準確的判斷!減輕公司和部門的財務(wù)壓力，讓我們dfac人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個任務(wù)!
我在xx希望公司給我更多的學習和培訓機會，讓我的知識更加豐富和充實!
希望明年能從二線崗位轉(zhuǎn)到一線銷售崗位，成為一名完整的銷售人員。我整整x，年熟練掌握了一整套操作規(guī)程。另外，我從事銷售一年多，對于一些突發(fā)事件有自己的處理方法。我相信我能成為一名合格的銷售人員。如果我能進入一線銷售崗位，我會盡努力讓我的銷售和利潤盈利。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇二
回顧20__年，在公司領(lǐng)導的關(guān)心指導下，順利地完成了各項工作任務(wù)。20__年重點在于做好人力資源管理基礎(chǔ)性工作，主要包括：完善公司人力資源制度建設(shè);新員工招聘與錄用工作;績效考核工作;員工入、離職手續(xù)辦理，勞動關(guān)系維護與管理工作;社會保險及住房公積金繳納、員工工資核算等日常事務(wù)性工作。
一、20__年度工作總結(jié)：
(一)人力資源規(guī)劃與管理。
根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標及內(nèi)部具體環(huán)境的情況，進行20__年人力資源需求預(yù)測，編制了總部組織架構(gòu)圖、定崗定編、薪酬方案。初審各項目公司組織架構(gòu)、定崗定編、薪酬方案。
(二)人力資源基本情況。
截止20__年12月，公司總部共計24人。其中：總經(jīng)辦4人;企管部6人;財務(wù)部3人;工程技術(shù)部3人;行政文化部8人。
(三)招聘與錄用工作。
1、20__年采用的網(wǎng)絡(luò)招聘渠道收集人員信息、發(fā)掘人才、建立人力資源庫。
2、嚴格遵照公司“招聘與配置管理制度”，根據(jù)各部門人員需求計劃，每月初填報“人員招聘計劃表”，經(jīng)執(zhí)行總廠批準后開展招聘工作。
3、20__年公司總部新員工25人(包括__合資公司及外派財務(wù)經(jīng)理)，通過網(wǎng)絡(luò)招聘到職員工13人。
(四)培訓管理。
為做好公司的培訓工作，促進公司培訓體系的建立和實施，滿足公司及員工個人發(fā)展的需要，公司下發(fā)了《培訓與開發(fā)管理辦法》。對培訓規(guī)劃與要求，以及培訓體系的建立相應(yīng)的安排。但是，各部門未提交培訓需求計劃，以至于公司未出臺明確的20__年培訓計劃。
20__年開展的培訓有：財務(wù)部參加成都市財政部組織的“會計從業(yè)繼續(xù)教育”培訓。此次培訓按培訓管理辦法先提交外派培訓申請，領(lǐng)導批示同意后參加培訓，培訓結(jié)束后，員工提交培訓小結(jié)。
(五)績效管理。
為了充分調(diào)動員工的積極性，開展公平的工作競爭，促進工作，提高效率，公司于20__年5月新出臺了《績效考核補充管理辦法》，按員工所在部門的“月度重點工作計劃”為主導的考核方式。
每月督促各部門、各項目公司提交“月度計劃考核表”，收集后上報總裁辦，總裁辦審批后匯總考核意見，下發(fā)各部門、各項目公司執(zhí)行。
針對績效考核過程中存在的問題，逐步完善績效考核體系。12月份，重新修訂了各崗位績效考核《評定表》。二級考核辦法暫定于20__年元月開始實行。
(六)薪酬福利。
薪酬、福利、社會保險、勞動關(guān)系等工作是人力資源的一項日常性工作。認真完成了以下工作任務(wù)：
1、準確、及時的擬制每月工資表;。
3、每季度按時填寫、匯總、上報《人力資源統(tǒng)計報表》;。
(七)勞動關(guān)系。
2、做好公司員工入職、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪、調(diào)動、離職等相關(guān)手續(xù)的辦理;。
3、做好公司員工《勞動合同》的簽訂相關(guān)手續(xù)的辦理。
二、在20__年的工作中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯匀淮嬖谠S多不足的地方需改進：
(一)在新員工招聘選拔方面，還需加強學習相關(guān)面試技巧，以提高面試效率，降低用人風險。
(二)做好新員工入職培訓工作，使新員工更快融入公司氛圍，熟悉公司工作流程，認同公司企業(yè)文化。
(三)做好人力資源管理與儲備工作是企業(yè)的一項重要工作任務(wù)，后續(xù)我們應(yīng)多渠道、多方面發(fā)掘人才，既要有專業(yè)型、綜合型人才儲備，還要有管理型人才儲備。根據(jù)企業(yè)人力需求，及時將合適的人才補入合適的崗位，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。
(四)開拓創(chuàng)新能力不夠強。在以后的工作當中，爭取在完成好本職工作的同時，不斷調(diào)整工作思路、改進工作方法，將眼光放得長遠一些，將思維放的再開闊一些，積極進取、開闊創(chuàng)新。
三、20__年工作目標：
(一)完善各崗位考核績效指標，建立績效二級考核體系。完善績效結(jié)果使用，績效改進機制。
(二)對公司各職能崗位、職位進行職能分析，及時完善崗位說明書。
(三)加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)及執(zhí)行力的培訓，管理人員管理理念和管理方法的培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
(四)確保社保、公積金申報、停辦的及時性、準確性。
(五)確保人員進、出、調(diào)動等人事基礎(chǔ)資料的及時更新，保持資料及時有效。
(六)加強各項目公司人事專員的管理、培訓、溝通，確保人事工作的高質(zhì)、高效。
在新的一年里，我將嚴格根據(jù)公司領(lǐng)導的指示，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，緊跟公司發(fā)展步伐，努力學習專業(yè)知識來完善職業(yè)技能、提高職業(yè)素養(yǎng)。我們將積極貫徹“誠信、合作、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)理念，加強主動學習、創(chuàng)新觀念方法。我堅信，在公司領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，我們的明天一定會更好。
20__年是自己在人力資源奠定專業(yè)基礎(chǔ)的一年，自己20__年主要圍繞公司戰(zhàn)略方針及人力資源部工作計劃，切實做好招聘、培訓、薪酬管理、績效考核及社保事務(wù)，在日常工作中始終以較強的責任心及工作態(tài)度應(yīng)對工作，主要開展以下工作：
一、招聘工作：
積極以維護現(xiàn)有渠道、拓展額外渠道為主，全方位及多渠道整合內(nèi)外資源，盡全力做好招聘工作。
3)利用招聘較好的調(diào)研同行業(yè)及同類型崗位薪酬為薪酬改革提供依據(jù)。
4)利用招聘較好宣傳公司的文化及優(yōu)勢，在品牌認可度在高校、人才市場取得較好的宣傳與推廣。
二、培訓工作。
20__年培訓工作主要堅持公司育人理念，培養(yǎng)公司復(fù)合型人才為己任，重點提高公司人員整體職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)情操，掌握現(xiàn)代管理知識與能力，為工作開展注入活力。20__年3月份下發(fā)培訓安排，嚴格依據(jù)培訓計劃執(zhí)行。20__年培訓60余次。20__年培訓方面主要開展以下工作：
(2)積極組織新員工入職培訓2次，較大大提高新入職人員對公司文化規(guī)章制度了解，融入公司集體及團隊生活。
(3)中干管理知識培訓10次，開春舉辦了全公司品質(zhì)管理視頻學習、姜嵐昕管理學習、品質(zhì)管控知識及團隊建設(shè)知識，對新任職中干舉辦了中干職業(yè)能力培訓;4月份輸送公司高管參加emba《品牌建設(shè)論壇》;11月份輸送高管參加《團隊打造》管理培訓課程;12月份聘請蓮湖人才講師做《情緒化管理》課程培訓。
(4)舉辦員工內(nèi)訓課程8次，針對員工進行李強《優(yōu)秀員工》視頻學習、針對中干《中層危機》視頻學習、針對業(yè)務(wù)開展《成功營銷》《引爆銷售》視頻學習;針對基層員工進行《禮儀知識》《職業(yè)化塑造》《忠誠與責任》專題講座，激發(fā)員工掌握新知識、新思想，合理應(yīng)用知識及針對性培訓，起到一定效果。
(5)對外合作方面：積極調(diào)研了3家對外戶外團隊拓展公司，20__年舉辦員工對外拓展;調(diào)研了藍天咨詢公司、西安紅衫管理咨詢公司、西安交大emba、楊智管理咨詢公司、天智管理咨詢公司、智華管理咨詢公司及中國廣協(xié)遠程教育等，積極探索我公司培訓實際與對外課程設(shè)計，取得一定效果與進展。
(6)更改培訓記錄、起草培訓管理制度及做好培訓后效果評估及調(diào)查，使得培訓有方向、有目標、有思路。
(7)培訓存在的問題：
1.對于培訓管理及組織放松。相關(guān)管理制度并下發(fā)執(zhí)行慢，培訓管理能力需加強，對各單位及各部門培訓的監(jiān)管與指導不力，未做好培訓工作的調(diào)研與研究。
2.針對培訓需求分析及培訓課程設(shè)計不合理，體系不明。未做好每次培訓調(diào)研及問卷下發(fā)，未形成課程設(shè)計團隊，確保培訓實效。培訓調(diào)研及效果評價表格執(zhí)行流于形式。
3.經(jīng)費投入不足，必要在設(shè)備、外訓參加及培訓教材中投入資金。
三、薪資管理方面：
20__年在薪資管理方面主要針對公司薪酬做了普調(diào)及改革，確保每月及時下發(fā)核算公司人員工資。在核算與執(zhí)行中主要將大統(tǒng)公司工資納入人事核算，逐步規(guī)范及步入正軌。
目前存在的問題：
3.規(guī)范薪酬增減及核算程序，確保出錯少、漏洞小。
4.大統(tǒng)公司工資與財務(wù)聯(lián)合做好有關(guān)項目檢查及成本估算，確保用工成本合理化、規(guī)范科學化。
四、社保管理工作方面：
一)主要針對社保主要是年審工作，在年審過程中實現(xiàn)順利通過，主要研究了社會保險網(wǎng)絡(luò)申報、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類社保業(yè)務(wù)流程，從門外漢逐步掌握網(wǎng)絡(luò)申報、月度基數(shù)申報、待遇報銷、養(yǎng)老轉(zhuǎn)移等操作流程及規(guī)范。擔任2家公司社保專管員，基本流程已經(jīng)上手。
二)社會保險工作主要為員工提供保障及咨詢服務(wù)。在公示拉張貼相關(guān)社保政策宣傳政策及關(guān)注政府動態(tài)，為員工謀福利。做好失業(yè)保險登記、住房補貼登記及生育保險報銷、個人賬戶信息變更維護等。
三)加強業(yè)務(wù)知識學習，參加社會保險培訓3次，積極與社會保險管理基金人員學習，利用社保轉(zhuǎn)移機會也了解了雁塔區(qū)養(yǎng)老經(jīng)辦中心、殘疾人就業(yè)證辦理等知識，不斷登陸網(wǎng)站學習政策及做好服務(wù)是職責所在。
五、個人成長方面：
個人20__年主要是專業(yè)知識轉(zhuǎn)化與不斷工作總結(jié)的一年。主要學會了工作的執(zhí)行及目標的管理。在人事部人員更替及工作環(huán)境復(fù)雜做出了巨大付出。也同時個人也發(fā)現(xiàn)自己許多工作不足及成長的機會。
2.利用機會較大的提高自己知識專業(yè)能力。個人熱愛學習，公司也給與較大平臺。20__年參加了陜西人力資源峰會、招聘建設(shè)論壇、高新企業(yè)大學近10次課程、禮儀、心靈、執(zhí)行力、績效考核關(guān)鍵點等外訓課程，讓自己建立了龐大思維及空間，為工作注入較好的思路。
3.人力資源部門接觸的人不較多，自己在20__年較大改善自己說話方式及溝通能力，在行政事務(wù)處理、員工投訴處理及政府公關(guān)、對外洽談合作取得一定進步。
4.加入西安人力資源俱樂部，及許多專業(yè)咨詢網(wǎng)站、qq群增加了自己的眼界，擴充了自己的hr知識，結(jié)識了hr同行。為專業(yè)化、前瞻性探索我公司人力資源模式與借鑒外部優(yōu)秀理念搭建許多平臺。
六、對于公司的人力資源建議：
2.重視團隊的建設(shè)及打造，對人力資源部門有必要給予資金或人員投入，這將是對于企業(yè)未來的投資。
3.規(guī)范公司管理行為及人員素質(zhì)，建立健全公司戰(zhàn)略體系及文化建設(shè)、管理思想轉(zhuǎn)軌、中層干部隊伍最為關(guān)鍵。
20__年即將過去，留下來是知識及經(jīng)驗的積累。在工作中頓悟、在工作中創(chuàng)新。我時刻明白公司人力資源的薄弱環(huán)節(jié)及未來目標，在不斷提高自我工作能力、工作績效，在不斷切合公司實際、做好管理改革與創(chuàng)新;不斷地向?qū)I(yè)化、正規(guī)化發(fā)展而努力。
回顧2__年，人力資源部在公司領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在各部門和服務(wù)中心的積極配合下，認真履行職能職責，基本完成了各項工作任務(wù)，但也存在諸多不足和需亟待改進的地方。在此對2__年度工作的成績與不足進行認真總結(jié)，為更好地開展2__年度工作奠定基礎(chǔ)。
一、工作總結(jié)。
(一)員工配置。
目前設(shè)置職能部門4個和5個服務(wù)中心，人員配置按照定編規(guī)定進行合理配備，個別部門存在一人多崗的配置。
現(xiàn)有員工188人，其中各項管理人員36人(其中高層領(lǐng)導2人，中層人員7人，基層管理人員27人)，操作層人員152人，此外管理人員中年齡在25歲以上45歲以下、大專以上學歷的有26人，注冊物業(yè)管理師1人，中級以上職稱2人。
(二)員工管理。
1、招聘管理。
建立適合公司的招聘渠道。8月29日花費2元開通新鄉(xiāng)人才網(wǎng)會員，主要用于招聘中層管理人員及技工類崗位;結(jié)合物業(yè)類公司實際，通過長垣在線免費發(fā)布招聘信息，主要用于招聘基層管理人員及作業(yè)類崗位;參加現(xiàn)場招聘1次。
通過各種途徑招人、選人，基本滿足公司用人需求，今年共計招聘96名員工(其中管理人員1人，操作層人員86人)。
2、日常管理。
(1)規(guī)范完善員工入職、考核轉(zhuǎn)正、離職等各項工作程序，及時辦理相關(guān)手續(xù)。目前相關(guān)日常人事手續(xù)基本能按規(guī)定有序進行。
(2)員工檔案是掌握人員基本資料的信息庫，檔案包括在職員工檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案(存儲備用)，平時對在職員工檔案的清理、補充，基本實現(xiàn)了一人一檔。對離職人員按時辦好相關(guān)手續(xù)后及時歸于離職人員檔案;應(yīng)聘人員檔案根據(jù)初試及用人需求情況按應(yīng)聘崗位進行整理歸檔，以備今后需要時查選;對員工檔案按部門項目進行分類歸檔;同時建立以上類別員工電子信息檔案，便于員工動態(tài)信息管理和查詢。
(3)按照保密、規(guī)范化原則，2__年6月份在原有基礎(chǔ)上，完善了薪資發(fā)放流程。每月及時準確核算報批工資，讓員工能按時領(lǐng)取工資。截止2__年11月，累計支付員工薪資243446元，其中本部職能部門121572元，龍首苑服務(wù)中心413632元，清華苑服務(wù)中心784386元，公園28服務(wù)中心344336元，世紀花園服務(wù)中心661253元，富美小區(qū)服務(wù)中心19227元(20__年4月至20__年11月)。
(4)制訂下發(fā)《人力資源管理手冊》，使日常人事工作有據(jù)可依，更加規(guī)范。
(5)及時保質(zhì)完成領(lǐng)導交辦的其它臨時工作。
二、存在的不足及改進措施(一)在新員工的招聘選拔方面還需要改進思路，根據(jù)公司人力需求及人才市場行情隨時調(diào)整招聘方案及招聘策略。
(二)員工整體素質(zhì)有待提高，這方面以后重點要把好招聘關(guān)，在保證用人需求的情況下，逐步提高招聘要求，力求招聘到有技能、有學歷、有素質(zhì)、有管理才能的人員;其次對現(xiàn)有人員培訓提高。
(三)留人方面：由于留人機制不夠完善，造成了現(xiàn)階段公司員工進得來，留不住局面，20__年各類離職人數(shù)74人(管理人員11人，操作層人員63人)，其中秩序員流動性較大。在今后工作中，注重員工離職原因分析，對癥下藥，制定改善措施。
(四)績效考核和員工培訓方面：人力資源部對員工培訓考核不到位。運營部主要承擔了作業(yè)層員工培訓及核心管理人員的考核工作，在今后工作中要主動積極配合運營部進行培訓考核工作。
(五)人力資源專業(yè)知識、物業(yè)行業(yè)專業(yè)知識缺乏，需要加強學習，結(jié)合行業(yè)實際，更好地來開展人力資源管理工作。
(六)開拓創(chuàng)新能力不夠強，在以后的工作當中，爭取在完成好本職工作的同時，不斷調(diào)整工作思路、改進工作方法，力爭做到實事求是的同時，將眼光放得再長遠一些，將思維放的再開闊一些，積極進取、開拓創(chuàng)新。
一年以來，緊緊圍繞化工項目建設(shè)和生產(chǎn)準備的工作實際，積極做好服務(wù)員工、協(xié)調(diào)管理、凝聚人心等職能工作，為所有公司員工繳納了“五險”;對全部在職員工的人事檔案進行了梳理歸檔;為應(yīng)屆畢業(yè)生辦理了落戶手續(xù);加強了黨員隊伍建設(shè)，積極發(fā)揮群團組織作用，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：
一是為公司全部員工繳納了“五險”，并為部分員工辦理社保轉(zhuǎn)移接續(xù)和報銷醫(yī)療保險費用。為符合條件的員工繳納了基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險和大額醫(yī)療補助。為全部參保員工建立了社保檔案，為每位員工填寫發(fā)放了《職工養(yǎng)老保險手冊》、《職工失業(yè)保險手冊》和《職工基本醫(yī)療保險證》。對每月繳納的社保費用明細進行了公示，使每位員工對自己社保的繳費項目、繳費基數(shù)、繳費比例、個人繳納部分、公司繳納部分清楚明了。截止20__年11月，公司為348名員工繳納了社會保險，其中生產(chǎn)準備340名，項目部4名，外圍4名，20__年1-11月公司共繳納社保基金1761891.22元。對入職前在外地繳納社保的員工，積極宣傳社保轉(zhuǎn)移的相關(guān)政策，引導員工辦理轉(zhuǎn)移接續(xù)。截止目前，為12名公司員工辦理了社保的轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)，將以前的社?；疝D(zhuǎn)入了社保局。積極與社保局醫(yī)?？坡?lián)系，為在外地就醫(yī)的3名公司員工報銷醫(yī)療費用1萬余元，并親自送到了公司員工手中。
二是與人才交流中心合作，規(guī)范公司員工檔案管理。對所有新入職的員工，均要求其提供本人的原始人事檔案，并委托人才交流中心統(tǒng)一保存。截止目前，已移交人才交流中心存檔人事檔案131份，其余人員中，人事檔案在公司總部的6人，在原單位的63人，在各級人才交流中心的19人，在學校的169人，丟失的22人，其他56人。對人事檔案在原單位、人才交流中心、學校的公司員工，綜合部已會同人才流動中心向其檔案托管單位郵寄了調(diào)檔函，目前這部分人員的人事檔案正陸續(xù)寄回。
三是積極與轄區(qū)派出所溝通，為應(yīng)屆畢業(yè)生辦理了落戶手續(xù)。積極與派出所聯(lián)系，為公司開辦了集體戶，并詳細指導公司新員工辦理戶口遷移證等相關(guān)材料，為其辦理落戶手續(xù)。截止目前，已為74名應(yīng)屆畢業(yè)生辦理了落戶手續(xù)，占全部應(yīng)屆畢業(yè)生的51.4%，并為這部分員工辦理了身份證。四是不斷加強了黨員隊伍建設(shè)，積極發(fā)揮群團組織作用。在公司黨委的正確領(lǐng)導下，黨建工作逐步走入正軌。截止目前，公司共有黨員53名，其中：正式在編黨員38名，流動黨員15名，女黨員16名。全年共收繳黨費1357元。加大了對黨員的思想政治教育，對入黨積極分子進行了《黨課》培訓，召開了《慶祝建黨90周年暨優(yōu)秀共產(chǎn)黨員表彰大會》，并對表現(xiàn)突出的6名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進行了表彰。對愿意加入工會的公司員工進行了摸底調(diào)查，填寫了《公司工會會員入會登記表》，并對這部分人員進行了登記造冊，廣泛收集公司一線員工在生產(chǎn)、生活中遇到的困難和問題，積極向公司領(lǐng)導反饋，并代表工會組織對部分一線員工進行了慰問。
時間飛逝，一轉(zhuǎn)眼已到20__年年末，回顧這一年的工作情況以及為明年工作開展做好充分準備，特對本人20__年工作情況特進行以下總結(jié)：
在職期間，本人主要負責兩方面的工作：人事管理和行政管理。
一、人事管理方面。
1、制定并落實相關(guān)人事管理制度初到公司，適逢結(jié)構(gòu)重組，__x結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。
2、歸檔人事檔案我知道，及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖栏駥彶槿w員工檔案，對資料不齊施工員年度個人總結(jié)全的一律補齊，并及時將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給__x公司各位領(lǐng)導及辦事員備查使用。
3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務(wù)管理工作前輩們的指導和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務(wù)部門的網(wǎng)站或通過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學習提高，得以進一步開展工作。如今，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。
4、招聘新員工根據(jù)業(yè)務(wù)部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經(jīng)歷，我認為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、行政工作方面。
1、辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在__x公司領(lǐng)導的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高?，F(xiàn)在我已經(jīng)可以獨自完成企業(yè)變更的全部流程，并能積極配合財務(wù)部、業(yè)務(wù)部等其他部門辦理與工商有關(guān)的行政事宜。
2、為公司領(lǐng)導辦理出國簽證領(lǐng)導們常因業(yè)務(wù)需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領(lǐng)導辦理簽證的“顧問”，這里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點下,我先后為領(lǐng)導們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領(lǐng)取簽證每個國家都有著不同的申請條件和政策、都有著各自不同的申請表格和申請程序;相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎(chǔ)和自我更新知識的能力。在為領(lǐng)導們辦理簽證的過程中，我學習了很多相關(guān)的知識，認識到學習英語和盡可能涉獵更廣泛領(lǐng)域常識的重要性與必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務(wù)工作。
3、匯總產(chǎn)品價格，整理能源報道信息，進行月終、年終價格趨勢分析。我始終沒有將這項工作單純地列為一項涉及業(yè)務(wù)的工作而劃分在行政事務(wù)部的工作之外，因為每個人都有為公司發(fā)展貢獻智慧和能力的機會，因為行政工作歸根到底是服務(wù)于公司發(fā)展的。也許我的想法毫無創(chuàng)意，也許我的方法欠妥，也許我的能力甚微，甚至在無人問津時，這只不過是一件無足輕重的小事，畢竟這項簡單的工作不會像專業(yè)的網(wǎng)站和資訊__x公司做得那樣完善和權(quán)威，但當有一天業(yè)務(wù)需要其中的某個數(shù)據(jù)時，它卻是及時而必需的這就是積累的價值，也許每天只堅持做一點點，一定會有為此收獲的時候。
4、其他行政工作行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、租花、發(fā)快件、印制名片、續(xù)訂網(wǎng)站、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管、簡單的計算機維護，大到結(jié)算、訂房、訂機票、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公家具協(xié)商價格、協(xié)助領(lǐng)導為希望工程捐款、采購辦公用品及對其領(lǐng)用情況進行備案每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識;最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。
最后，感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信__x公司明天會更好!
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇三
20__年9月，數(shù)千名上海交通大學新生上了獨特的一堂課——觀看校園原創(chuàng)話劇《錢學森》。這部話劇的制作人，就是上海交大輔導員汪雨申。
2001年留校至今，始終在人文學院擔任一線輔導員的汪雨申心中有一個夢想，就是讓校園成為美麗的文化源泉。18年如一日，他將文化育人的理念貫穿于大學生思想政治教育工作中，讓夢想之花開遍整個校園。
怎樣在中外合作辦學中做好輔導員工作?2016年，浙江大學專職輔導員王玉芬成為浙大國際聯(lián)合學院的第一批工作者，這是她反復(fù)調(diào)研、不斷探索的問題。
搭建起適合于中外合作辦學的學生思政工作體系，王玉芬倡導文化體驗，講好中國故事，讓中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化浸潤每一個人的心靈，在中西文化交融的土壤中鑄魂育人。
2006年9月，山東大學輔導員范蕊遇見了第一批學生，從此遇見熱愛與堅持。
為學生寫下1300多篇文章，100萬多字;“陌上花開”微信公眾號擁有粉絲近兩萬人，回答學生提問數(shù)萬條;專著《奔跑吧，青春——一個大學輔導員的工作日志》得到學生和同行高度認可;《愛情與婚姻》選修課每學期爆滿……范蕊說：“學生的信任與肯定是對我工作最大的認同，我愿意付出耐心與精力?！?BR> 廣東技術(shù)師范大學輔導員陳小花常說：“我名叫小花，但也是一名園丁?！?BR> 16年來，陳小花帶出了5500名學子，用教育的力量點亮學生真善美的心燈。她赴全國高校進行了近200場理論宣講。這位名叫小花的園丁，始終奔跑在引領(lǐng)學生成長的路上。
“園丁不嫌隴畝小，躬耕一線育繁花?！标愋』ㄕf，“我愿意繼續(xù)扎根在一線，一花引得萬花開，讓祖國的花朵們綻放得更加燦爛!”
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇四
時間轉(zhuǎn)眼又過去了一年，作為一名柜員，我一直在自己的崗位上勤勤懇懇，努力奮斗，學習更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，不斷提高自己的能力。在這一年里，我完成了多少筆業(yè)務(wù)，接待了多少位客戶，提供了多少次服務(wù)，我都一一記錄在冊，時刻提醒自己，不忘初心，繼續(xù)前進。
在這一年里，我面對的不僅僅是貨幣和債券的交易，更多的是客戶之間的交流和互動。我發(fā)現(xiàn)，在柜臺上的不僅僅是柜員，更是銀行和客戶之間的橋梁。我的言行舉止不僅代表我自己，也代表了銀行的形象。所以，我始終以熱情、耐心的態(tài)度對待每一位客戶，盡我所能幫助他們解決問題。同時，我也注重提升自己的服務(wù)水平，經(jīng)常參加銀行組織的相關(guān)培訓，提升自身服務(wù)能力，不斷學習新業(yè)務(wù)知識，以便更好地服務(wù)客戶。
在完成業(yè)務(wù)方面，我認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，需要改進。比如，有些客戶的詢問，我因為沒有及時回答而沒有得到解決，這讓我意識到我在服務(wù)上的不足。因此，我更加注重與客戶之間的溝通，盡量在第一時間回答他們的問題，滿足他們的需求。
在這一年里，我也和同事們建立了深厚的友誼。我們互相幫助，共同進步，一起面對困難，一起分享成功的喜悅。我非常感謝他們，他們是我前行路上最堅實的后盾。
總結(jié)這一年的工作，我深感自己的進步和成長。我不僅在業(yè)務(wù)能力上得到了提升，更在服務(wù)態(tài)度上有了明顯的改善。我明白了自己的職責，那就是為客戶提供最好的服務(wù)，幫助他們在辦理業(yè)務(wù)中解決問題，讓他們感受到我們的專業(yè)和用心。我更加認識到，作為柜員，不僅僅是完成任務(wù)，更是要把工作做到極致，做到自己滿意，甚至超越自己的期望。
未來，我會更加努力，不斷學習，提升自己的能力，提高服務(wù)水平，做到客戶滿意，領(lǐng)導放心。我相信，只要我們一直保持熱情，堅持不懈，就一定能夠做好自己的工作，實現(xiàn)更大的價值。我期待著新的一年，期待著新的挑戰(zhàn)和機遇，我會一直向前，不忘初心，努力奮斗！
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇五
時間飛逝，光陰似箭，回頭看看我已在銀行工作了一年，這是我的第一份工作。來到這個崗位之前，我對銀行的運作方式和銀行業(yè)務(wù)等知之甚少。但我知道我選擇了這個崗位，也就選擇了奉獻。
從事銀行工作，每天都與鈔票打交道，與其他行人打交道，因此安全問題尤為重要。安全是銀行的生命線，我們要將安全意識始終貫穿于工作中。作為一名臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性。作為銀行的窗口，是客戶與銀行的紐帶，一方面要盡快的辦理業(yè)務(wù)，另一方面要保證資金、賬戶、票據(jù)的安全。因此我在工作中始終堅持“客戶第一”的思想，仔細、認真審核業(yè)務(wù)，不出借賬戶，做到系統(tǒng)及重要空白憑證保險鎖庫、帳戶密碼保管，遵守現(xiàn)金庫，定期加蓋密碼，學習保衛(wèi)知識，做到取樣取數(shù)準確，及時存款。對于自身存在的安全隱患時刻保持高度警惕，把風險降低到最低。
20__年的工作已經(jīng)接近尾聲了，我始終堅持客戶第一的思想，仔細認真審核業(yè)務(wù)，做到了安全上交資金，快速辦理業(yè)務(wù)，耐心細致的為客戶提供最好的服務(wù)。每天我都認真堅持站立式服務(wù)，從無客戶催促和厭煩。
新的一年即將到來，我為自己擬定了新的工作目標和計劃，我將以飽滿的精神狀態(tài)，迎接新時期的挑戰(zhàn)。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇六
時間轉(zhuǎn)逝，銀行工作多年的我無論是在思想上還是在日常工作中都積累了工作經(jīng)驗，這為以后的更好的工作理清思路、加快發(fā)展提供了捷徑。通過對事后監(jiān)督細則的不斷學習，在工作中不斷的總結(jié)我取得了長足的進步，也有著很多的感悟。
一、事后監(jiān)督工作中對監(jiān)督員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求很高，需要掌握非常全面的業(yè)務(wù)內(nèi)容，這樣才可以認真審核每一筆業(yè)務(wù)。
二、重點監(jiān)督特殊業(yè)務(wù)。
作為一名事后監(jiān)督人員，時刻保持清醒頭腦，認清職責，時刻與監(jiān)管人員在一起，嚴格審核每一筆業(yè)務(wù)，對特殊業(yè)務(wù)采取特殊處理辦法，做好監(jiān)督把關(guān)口的職責。監(jiān)督工作中，我深刻的體會到，業(yè)務(wù)非常繁瑣，簡單的在會計憑證上附上復(fù)查意見就能說監(jiān)督就萬事大吉了，監(jiān)督就流于形式，就談不上監(jiān)督了，嚴重點就形成了弄虛作假，欺上瞞下，歪曲事實的違法行為。因此，在工作中我們不能馬虎，不能心存僥幸，務(wù)必按規(guī)范操作，按規(guī)程辦事，時刻保持清醒的頭腦，確保監(jiān)督過程中不會出現(xiàn)差錯，才能有效的保證監(jiān)督工作正常有序的運行。
三、重點監(jiān)督重要憑證。
注意對重要憑證的管理，這是防范案件非常重要的環(huán)節(jié)，因此，我們要把對重要憑證的監(jiān)督作為重點，如庫存現(xiàn)金，存折，有價證券，特殊業(yè)務(wù)的大額取款憑證，聯(lián)網(wǎng)核查的憑證以及下機卡，印章等，以上這些是我們監(jiān)督的主要對象，在監(jiān)督的過程中，絕不能出現(xiàn)監(jiān)督遺漏，否則，將會出現(xiàn)不可挽回的嚴重后果。
四、加強監(jiān)督檔案的整理工作，力求檔案整理工作及時有效。
檔案的整理工作比較繁瑣，針對監(jiān)督檔案的特點，要求我們必須要認真對待，細致完成。一般檔案的整理，收集，保管等很多工作都是由我來完成，整理完檔案后，將檔案歸類，及時移交檔案室，另外，針對需要借閱的檔案，嚴格遵守借閱手續(xù)，規(guī)范有序，確保檔案的安全。
五、按時完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
認真遵守勞動紀律，嚴格執(zhí)行請示報告制度，尊重領(lǐng)導，服從領(lǐng)導，團結(jié)同志，保守紀律，不遲到，不早退，不出差，不串崗。
通過這段時間以來的工作，我認識到自己還有許多不足，理論知識不夠，電腦操作不熟練，作為一名事后監(jiān)督人員，一定要注重業(yè)務(wù)學習的全面性，不可偏廢任何一方，在工作中，認真聽取同志們的意見和建議，認真落實各項規(guī)章制度，有效的保證各項業(yè)務(wù)的順利進行。同時，在工作中，我也要以更高的標準要求自己，不斷提高政治，業(yè)務(wù)等職業(yè)素養(yǎng)，爭取取得更大的成績。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇七
我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。就應(yīng)說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術(shù)得當，用人得當，前景將是十分完美的。
“管理出效益”，這個準則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司就應(yīng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，但是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
1)。
工作。
報告。
相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作，報告進展狀況，領(lǐng)導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導。
4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的用心性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有用心性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我推薦工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，用心性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導與員工不融洽，遇事沒人擔當職責;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。
以上只是個人之見，不必須都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
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業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇八
20__年在忙碌和充實中度過，總的來說，一年來，我分管協(xié)管的工作比較多、工作范圍廣、任務(wù)重、責任大，由于我正確理解領(lǐng)導的工作部署，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責，發(fā)揮了領(lǐng)導管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)。
現(xiàn)簡要回顧20__年總結(jié)如下：
一、抓好后勤管理工作，大力提升服務(wù)水平。
后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平為指導，從多方面著手，努力做好后勤工作。
我主要負責的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作，能做到有及時地申購辦公所需用品，做到不浪費，無過多存貨等情況的發(fā)生。為各科室做好服務(wù)，能及時、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點，對庫內(nèi)物品熟悉、清楚。
辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問題時能及時處理，處理不了時請專業(yè)人士來處理，做到不擔誤正常工作的運行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20__年的后勤和倉管工作。
二、車輛管理及維護。
今年我們改革了用車制度，統(tǒng)一調(diào)度管理，做到出車有，歸車有記錄等工作流程;同時，車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程，排除了公車私用等情況的發(fā)生。
在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責任書，保證出車安全，遵守交通規(guī)則。在保證工作正常運行的情況下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修，為我院工作的開展提供了較好的服務(wù)。
三、做好全院衛(wèi)生工作創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做好安全保衛(wèi)工作。
對兩位衛(wèi)生員進行深刻、人性化的思想培訓和具體工作細節(jié)及責任的培訓與指導。制定相關(guān)衛(wèi)生責任制度，要求每天多轉(zhuǎn)、常掃、勤擦，隨時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每周一大掃，周周有檢查。
對醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時、分類、干凈的清洗、晾曬、發(fā)放等工作。
對醫(yī)院保衛(wèi)人員，進行了安全防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓，強化安全意識，做到時時提醒和經(jīng)常檢查。
四、協(xié)助辦公，盡心盡責。
在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內(nèi)日常工作，做好文員統(tǒng)計工作，較好地完成了領(lǐng)導辦公室的衛(wèi)生及接待工作。在院內(nèi)配合開展豐富多彩的活動，活躍員工文化生活，營造健康__的企業(yè)人文環(huán)境，推進企業(yè)文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。
五、平面設(shè)計網(wǎng)絡(luò)推廣。
由于我學習過一些相關(guān)的知識技能，所以在單位暫缺平面設(shè)計人員和網(wǎng)絡(luò)工程師時，我努力學習相關(guān)專業(yè)知識，用心把這方面工作做的更好。我相信經(jīng)過我們辦公室成員的共同努力學習，一定會在這些方面有所進步和做出成績。
六、加強市場宣傳力度與管理。
今年的廣告宣傳形式有多種，電臺、報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)和地面營銷。地面營銷有體檢、雜志、掛歷和下鄉(xiāng)掛宣傳牌。
體檢主要是在3-8月份做的，效果還不錯，但由于整個大環(huán)境等方面影響，體檢活動到9月份就暫停了。
鄉(xiāng)村掛宣傳牌，幅射面比較廣，效果也不錯，通過了解，有一些患者是通過看到村里的宣傳牌后打電話咨詢來的。2018年年共掛了____塊牌，我們在掛牌時考慮到患者的來源情況，對市區(qū)和_縣分出了重側(cè)區(qū);我們在選擇位置時盡量考慮到宣傳牌壽命的長期性和醒目性，所以要求掛牌人員有責任心地對待每一塊牌子，做到家家愿意讓我院掛牌并能做好保護工作。掛到高處易看到，不易被破壞的地方，多為村民的屋山頭，做好長期的維護和更換工作。同時我們在掛牌時，也在做與人面對面的宣傳工作，所到之處，都能使周圍的村民對我們留下好的印象，做到村村有我院廣告牌和宣傳。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要不斷學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)，有責任心地踏踏實實工作，不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發(fā)展。向其他同事學習，取長補短，相互交流好工作經(jīng)驗，共同進步。新的一年里，我會圍繞著醫(yī)院的中心工作，明確個人職責做好本質(zhì)工作，搞好協(xié)調(diào)、當好參謀、搞好服務(wù)，密切配合，希望能圓滿地完成了2018年的各項工作任務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展起到積極作用。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇九
在現(xiàn)代社會，生意的競爭越來越激烈，每一個公司都需要擁有一支高效能的銷售團隊。作為銷售團隊的核心，業(yè)務(wù)員承擔著公司的銷售任務(wù)。這篇文章將總結(jié)我的業(yè)務(wù)員工作經(jīng)驗和心得，希望對其他業(yè)務(wù)員有所啟發(fā)。
第二段：面對客戶的技巧。
接觸客戶是業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵工作之一。在接觸客戶時，我注意到了以下幾點技巧：首先，要始終保持客戶與自己的溝通，不斷引導客戶和自己的交流；其次，理解客戶的需求，尋找客戶所關(guān)注的核心問題，抓住客戶的需求來銷售產(chǎn)品；最后，要與客戶建立長期的關(guān)系，通過有效的交流和服務(wù)不斷增加客戶的信任度。
第三段：銷售技能。
銷售技能對于業(yè)務(wù)員來說也是非常重要的，這里我總結(jié)了以下幾點：第一，訓練自己的演講技巧，確保講話清晰流暢；第二，了解所有的產(chǎn)品特點和客戶需求，盡可能地提供個性化的解決方案；最后，要詳細介紹每一個產(chǎn)品的優(yōu)點，使客戶更好地了解產(chǎn)品的利益和價值，從而增加購買的意愿。
第四段：時間管理。
作為業(yè)務(wù)員，每一天工作的時間都非常有價值。因此，時間管理也是非常重要的。我總結(jié)了以下技巧來提高工作效率：首先要制定一個詳細的工作計劃，包括拜訪客戶、制定銷售計劃和做銷售報告等工作；其次，要合理安排時間，不要讓一些非重要的小事耗費太多時間；最后，要保持高度的專注和注意力，避免誤判和失誤。
第五段：結(jié)論。
總之，作為一名業(yè)務(wù)員，要時刻保持勇氣和自信，在工作中不斷積累經(jīng)驗，學習和實踐銷售技巧和溝通方式，不斷提高工作效率，勇于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中取得成功。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十
作為一名業(yè)務(wù)員，我在過去的一年里承擔了許多的工作任務(wù)和職責，這些工作要求我必須具備多方面的能力和素質(zhì)。在這個過程中，我不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗和體會，并不斷嘗試新的方法和思路，最終提高了自己的工作效率和綜合素質(zhì)。
第二段：個人能力的提升。
在過去的一年里，我通過逐步提高自己的溝通能力和語言表達能力，降低了與客戶溝通的難度，更好地表達了企業(yè)和產(chǎn)品的理念和訴求，使得客戶更能夠接受和滿意我們的服務(wù)。同時，我也通過學習和參加培訓，不斷提高了自己的商業(yè)素質(zhì)和專業(yè)知識，使自己更加適應(yīng)市場的需求和變化，提高了自己的業(yè)務(wù)水平。
第三段：團隊協(xié)作的重要性。
業(yè)務(wù)員的工作離不開團隊協(xié)作，我在過去的工作中也深刻體會到了這一點。良好的團隊協(xié)作可以使得業(yè)務(wù)員的工作變得更加有效率和便捷。通過與同事和上級的溝通，了解彼此的工作進展和需求，我們可以更加有效地協(xié)調(diào)工作，共同完成任務(wù)并提升性能，團隊的緊密合作是業(yè)務(wù)員事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
第四段：客戶滿意度提升。
作為業(yè)務(wù)員的我們，最終的目標是要讓客戶感到滿意。為了實現(xiàn)這個目標，我們要不斷地了解客戶的需求和反饋，及時地解決客戶的問題和疑慮，提供更有針對性的服務(wù)，從而打造出一個良好的客戶滿意度評價。只有讓客戶感到滿意并愿意為我們的產(chǎn)品或服務(wù)付款，我們的工作才能達到成功。
第五段：思考與總結(jié)。
過去的一年是我作為業(yè)務(wù)員的黃金時期，是我取得成功的階段，通過工作中的一次又一次的嘗試和努力，我不斷得到了反饋和肯定，也逐漸總結(jié)出自己的方法和思路，在不斷地提升自己的同時也為公司的發(fā)展做出了一份貢獻。未來，我將不斷接受挑戰(zhàn)，不斷完善自己，為實現(xiàn)更高的目標而不斷努力。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十一
日早晨，告別了舍友，告別了好友，告別了學校，告別了煙臺，坐車來到汽車站，帶著忐忑又有些激動的心情來到了我第一次真正親密接觸的圣地——濰坊(其實之前也來過濰坊，但大多數(shù)只能算是一個過客，頂多算是個看客)。下午2:30左右到的公司，其實因為有點掉向的緣故，來到了另一棟樓，當時去的時候還簽到，甚是感到驚訝。簽完到后，就提著自己的大包小包上了所謂的公司地址，上去一看，感覺不對勁，不是之前的感覺，仔細一看，原來是走錯了樓啊。
于是，慌忙中，又下去了，跟看門的大爺說明了情況，他很熱心地告訴我怎么走，甚是感動，第一印象就這樣種下了(濰坊人很好，很友善)。這給我這個外地人一股暖流。去的時候就只有x經(jīng)理、逢逢姐、曉欣姐和兩位別的分公司的負責人。等了一個多小時后，公司在外面工作的員工陸續(xù)的趕回來了，因為可能x經(jīng)理之前說過，我也提前給x經(jīng)理打過電話，所以他們都知道有一個人要過來。我是很尷尬，和x經(jīng)理坐在辦公室里聊天，說我的打算。不一會兒，就陸續(xù)有人過來說他們的工作情況和上交銷售日志(后來才知道，這是他們工作的一部分，每天下午必須回公司匯報工作情況，除非有特殊的事情)。
終于到了下班的時間，當晚因為x經(jīng)理有事情，讓兩位同事(代x，馬哥)幫我把行李搬回宿舍，我從煙臺帶的一小箱蘋果x經(jīng)理沒有要，我們就帶回去了。后來，代x、馬哥還有其他的同事對我的影響和幫助比較大，我和代x、馬哥成為好朋友，走的時候真的有點戀戀不舍，我們說好，不管走到哪里，都不能忘記我們曾經(jīng)的情誼。
記得很清楚，我們住的是三單元五樓東門，進去的時候，龍哥正在做飯，相互認識后，我們?nèi)齻€就去吃飯了，當時吃的是餃子，我們?nèi)齻€人各叫了半斤，還來了一個蒜泥茄子(后來才知道那是馬哥很喜歡的一個菜,在以后的日子里我們也多次吃到這個)。當時代x吃的不算多，也是后來才知道，原來代x腸胃不太好，所以看起來比較的瘦弱。就這樣，這頓飯開啟了我們一起吃飯的先河，在以后的日子里，我們一起吃飯的日子很多，也有很多美好的回憶。因為吃飯，所以我們更加的了解了。
第二天是周天，休息的時間，剛來，還什么也不懂，心想，得慢慢的來，正好那里有無線網(wǎng)絡(luò)，當天算是對自己的一種獎賞吧。
接著就是正式實習的第一天，當時所有的新員工都得經(jīng)過培訓，由老員工帶你，給你講解一些業(yè)務(wù)知識，當時除了馬哥給我講以外，還有欒哥(后來幫助我去辦過業(yè)務(wù)，帶我去跑過業(yè)務(wù)。師傅領(lǐng)進門修行在個人，講了一些業(yè)務(wù)知識后，接著就是自己跑業(yè)務(wù)，挨個門頭問，剛開始的時候，覺得很不好意思，走到他們門口就退縮了，始終還是沒能把他們的大門開啟，有一種怕的感覺。
經(jīng)過幾天的掃街，心里也積累了點小經(jīng)驗，終于我的第一次真正跑業(yè)務(wù)開始了，鼓足勇氣挨家挨戶去問，還是有許多想要辦的，一家叫刺兒茶的店點燃了我跑業(yè)務(wù)的信心，接著去問別的家，也是有許多的有意向的。首次出來，算是小勝。但是，后來聽同事說起，并不光是有意愿就行了，還得有各種證件，手續(xù)齊全，這也給我后來的工作帶來了許多的不便。
接下來的日子心酸也有，甘甜也有。有幸認識郭阿姨，她給我的印象很深，身殘志堅，雖說最終因為我快要走的時候郭阿姨去了深圳沒能夠把業(yè)務(wù)給跑下來，但是我還是很感激，因為她教會了我很多，而這些是一般的金錢所不能夠買回來的。
美容院是我跑到的第一個業(yè)務(wù)，也可以算得上是最后一個業(yè)務(wù)。這中途代x多次幫助我，替我?guī)兔k證件等等，煞是費心，其中有一次還和別克車相撞，幸好我們都是安全的。欒x也是花費了一下午的時間幫忙開基本戶，讓我進一步熟悉業(yè)務(wù)。感謝之至。無以言表。
市場營銷班的亓xx是個策劃高手，天生的，一直希望他能夠找個好的平臺，有個好師傅帶著!現(xiàn)在看來也不錯!就看能堅持多久，五年就可以自己開公司了。
實習內(nèi)容。
回想自己這段時間所走過的路，所經(jīng)歷過的事情，雖然沒有太多的驚喜，但是在這段時間里，收獲頗深我。
在這段時間里，我從一個一無所知的新人轉(zhuǎn)變成為一個尚不能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，算還未完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換。到目前為止，這幾個月的實習時間還未能夠讓我完全蛻變。畢竟從一個學生轉(zhuǎn)變成為職業(yè)人需要一定的時間，但通過實習讓我得到多方面能力和技能的訓練。由于是初次接觸此類方面的工作，在實習的過程中感覺到理論和時間是有差距的，畢竟理論只是概括性的內(nèi)容還有部分案例分析，在現(xiàn)實的工作中必須靈活多變才行得通。在這幾個月的工作中，我感覺銷售真得很鍛煉人，很充實。
由于是業(yè)務(wù)新人，我就不斷地跟有經(jīng)驗的前輩們交流，向他們學習業(yè)務(wù)的基本功，他們告訴我，做業(yè)務(wù)首先要沉得住氣，吃得了苦，因為做業(yè)務(wù)的不比其他的工作能夠立竿見影，做業(yè)務(wù)是需要沉淀的，剛開始幾個月不開單是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到一定的時候，業(yè)務(wù)終究會有的。
在剛進公司的第一個星期，我主要通過網(wǎng)絡(luò)媒介各種書籍熟悉公司運作的流程和主營業(yè)務(wù)。我們這間公司，屬于管理咨詢類，主要做的是企業(yè)管理咨詢;商務(wù)咨詢;企業(yè)形象策劃;公關(guān)策劃。由于公司成立時間較短，所以例如公司的行政部、財務(wù)部、公關(guān)部、策劃部、市場部的工作都得自己不斷學習掌握。通過朋友的介紹，我們聯(lián)系到了一家冶金公司，客戶約定三天后在他們廠房見面探討是否能夠合作的事項。當?shù)玫竭@個消息后，自己的內(nèi)心十分激動，第一次見客戶又緊張又興奮的，一個小時后這種心情慢慢得到緩解，開始考慮該怎么和對方去談這件事情以致到最后合同的簽訂。接下來的三天時間堪稱不見天日的三天時間，首先在這三天時間里必須充分了解目前全世界以及國內(nèi)鋼鐵行業(yè)總的信息，然后再進行地區(qū)細分細致到省市區(qū)都要對這方面的知識如數(shù)家珍般熟悉，總的方面了解了之后，我們就通過網(wǎng)絡(luò)專家以及搜集到的信息做了份這次業(yè)務(wù)的草案。時間一分一秒地在不斷接近與客戶的時間，我們這邊也在有條不紊地進行著手里的工作。終于到與客戶見面的時間了，我和我們王總通過精心的裝扮然后熱血沸騰的滿懷自信的就殺向了東方冶金公司。等到了之后，由于他們公司剛剛由外包公司轉(zhuǎn)為做實體經(jīng)濟，所以和我們洽談的總經(jīng)理也就特別的忙，于是我們就被安排到了休息區(qū)等待總經(jīng)理忙完手頭的事情。十分鐘后，總經(jīng)理邀請我們進入了她的辦公室，不大的辦公桌上一臺老式臺式電腦，兩部電話，以及一些還未來得及收拾的文件，辦公室中放著六盆高大綠意盎然的鐵樹。對面坐的身價上億的大老板三十歲出頭，單身女性，笑容可掬，非常隨和也很健談，因為和我們年紀相差不大所以那天下午聊了很多話題。她說道;由于當今鋼鐵市場總體環(huán)境都不景氣，所以只能從什么什么方面入手，再加上他們公司剛剛轉(zhuǎn)型對于公司的管理也不是怎么熟悉，所以想找個這方面的公司試試。雖然我們這家管理咨詢公司剛成立沒什么經(jīng)驗，但只要做出來的東西好，不管大公司小公司都是非常值得合作的公司。她的這番話給了我們很大的鼓舞，在后來的時間里，我們通過調(diào)查秦皇島周邊的冶金公司以及通過安排業(yè)務(wù)人員駐扎他們廠房搜索網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等多種渠道做出了一份此次規(guī)劃的一個草案交到了對方手中，當對方拿到這份草案后對我們的方案連連稱贊，又經(jīng)過兩個星期對草案的修改形成最終的執(zhí)行方案，然后簽訂合同。雖然那段時間很辛苦很累，但是一切都有回報感到很滿足很有成就感很幸福，第一次與別人合作就成功了，那種內(nèi)心的激動溢于言表。然而快樂永遠是短暫的，這個項目結(jié)束后，我們對本市空白區(qū)域的客戶逐一拜訪，在拜訪的過程中也遇到了很多問題，被問到一些尖銳的問題無法回答以及不懂得如何巧妙地處理突發(fā)狀況，最后被客戶拒絕。由于剛踏入社會，抗壓能力不是很強，在被客戶拒絕后，心里極度的失落和沮喪。在拜訪的過程中，心里都會擔心被客戶拒絕，害怕繼續(xù)下去，然后就越來越著急，可是心里越著急，拜訪的過程中越是被拒絕。反復(fù)如此，使我對拜訪客戶產(chǎn)生了恐懼感和抗拒感。
后來我把自己的這些問題告訴了一直幫助我們的一位稅務(wù)師事務(wù)所的阿姨，她告訴我，跑業(yè)務(wù)首先要學會被人拒絕。她還跟我舉了很多例子，說了很多人在這個行業(yè)做不下去的原因：很多新人除了不能吃苦，不能承受業(yè)務(wù)的低薪水，最大的原因是不能學會被人拒絕。像你們現(xiàn)在剛開始做成一單生意然后就有點急功近利心浮氣躁，都以為只要自己聯(lián)系了客戶就能夠簽合同，其實這個是不可能的。這個期間要不斷地與客戶進行溝通，讓客戶接受你接受你所拿出的方案然后才有可能成功。至于被問及尖銳的問題該如何回答如何處理，你要多看、多聽，了解和學習有經(jīng)驗的人員的處理方法。
在阿姨的開解下，我慢慢地調(diào)整自己的心態(tài)，在接下來的時間里，我不斷在挫折中成長，承受著被人拒絕的壓力，不斷地總結(jié)，同時常觀看行業(yè)前輩與客戶談判、拉單的視頻，學習別人的經(jīng)驗和談判技巧。雖然在后面的時間里，我們再也沒有新的業(yè)務(wù)，但因為思想的轉(zhuǎn)變，讓我不再會有之前的心理負擔，更能心平氣和地看待問題和分析問題，也能讓我慢慢找回信心和勇氣，以及不再對這份工作抱有恐懼和抗拒的心理，能積極地融入這份工作，且加強自我的學習。
實習體會。
通過這幾個月的時間我學到了很多知識，而且明白不管做什么事情都是非常不容易的，特別是想要與客戶簽訂合同更是難上加難，但是不管自己遇到什么挫折都要去堅強的面對。在這段時間里，朋友們以及前輩們給了我足夠的支持和幫助，讓我感受到了溫暖的關(guān)懷。再者，我深刻體會到理論與實踐相結(jié)合的重要性，這兩個點都是相輔相成的，理論指導實踐，實踐反饋理論，缺一不可。
這段實習讓我明確了自己所處的位置，也明白了剛步入工作崗位要迅速適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，并且盡可能快速地掌握工作技能以應(yīng)對突發(fā)事件，遇到困難不能解決時，要堅定并且保持最大熱情，想干有用的事的態(tài)度，不但要做好一些細節(jié)，同時也要勇于承認錯誤請教前輩，做好各項工作，熟悉自己的工作只能，找到自己的角色，明白自己該干什么，只要保持極大的熱情，相信自己一定會成功，沒有不會做，沒有做不好的事情。
在為期1個月的實習里，我體會到要當一個成功的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗,無所不能啊!按經(jīng)理的要求是,第一,要長的不討人厭,第二,頭腦要清晰,膽子大,見了客戶要落落大方,不會畏畏縮縮,第三,無辯才障礙.這確實是當一個業(yè)務(wù)員的最基本條件.而我在xxx工作的這段時間的體會是,當一個成功的業(yè)務(wù)員也還需要以下的因素:。
1.強硬、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。
對業(yè)務(wù)員來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相應(yīng)對策。
2.先推銷你自己再推銷產(chǎn)品。
推銷首先是推銷你自己。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。
4.信念，堅持到底是獲得成功的最終。
棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師?？蛻舻谋г箲?yīng)當被視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)當樂于接受。正確處理客戶的抱怨，一提高客戶的滿意度，二增加客戶認牌購買傾向，三豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結(jié)篇，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。
在學校的象牙塔里待了十來年,一夜之間身份由學生變成了社會人,剛開始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責都轉(zhuǎn)變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔,這就是社會人的責任.但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學著去適應(yīng)去克服。
在我的實習期當中，有開心也有難過的時候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好!我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去。
一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。
她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。
二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。
可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。
也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。
三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。
基于上述對營業(yè)廳的幾點認識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：
1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。
2.思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”.切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。
3.團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。
三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。
首先，在第一周時間里，我對公司業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容有了一定的了解。
其次，在第二周的時間里，我認真、仔細學習了日常財務(wù)操作的全過程。跟出納人員學會了如何開支票等票據(jù)、如何根據(jù)原始憑證編制記帳憑證、登記現(xiàn)金、銀行日記帳、每月月底如何根據(jù)銀行對帳單與帳戶進行核對，及時編制調(diào)節(jié)表，向主管計學習財務(wù)報表的編制和財務(wù)分析。
最后，在第三周的時間里，我學習和了解了公司的有關(guān)財務(wù)制度，對財務(wù)人員的崗位主要職責有了具體認識。
一、財會人員是企業(yè)效益的創(chuàng)造者之一。
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，特別是經(jīng)濟效益觀念的日益強化和“企業(yè)管理以財務(wù)管理為中心”的提出，對企業(yè)財會人員的工作要求越來越高，財會工作不再局限于簡單的記帳、算帳和報帳，而是充分利用掌握的專業(yè)知識和政策法規(guī)，積極參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理和資本運營等方方面面工作，直接或間接為企業(yè)效益最大化發(fā)揮著越來越重要的作用。與會的17位大型集團公司財務(wù)老總以不爭的事實，論證了財會人員是企業(yè)不可或缺的，具有特殊身份的管理者之一，在創(chuàng)造企業(yè)效益中處于極其重要的核心地位，真正發(fā)揮著“內(nèi)當家”的作用，在對企業(yè)效益的創(chuàng)造過程和結(jié)果進行全面核算與監(jiān)督的同時為企業(yè)直接或間接的創(chuàng)造效益。
二、財會人員為企業(yè)創(chuàng)造效益的幾個方面。
(一)、會計人員基礎(chǔ)工作。會計核算是會計最基本的職能之一，通過記帳、算帳和報帳，及時提供正確、有用的會計信息，客觀的反映經(jīng)營成果，為公司領(lǐng)導的決策提供可靠的依據(jù)，既是會計人員勞動價值的體現(xiàn)，也進而成為企業(yè)效益間接的創(chuàng)造者。如何做好會計核算是會計人員最基本的工作，也是對會計人員最基本的要求，會計核算不做好，談何進行會計監(jiān)督與參與管理。以信息化(erp)為手段，結(jié)合財務(wù)軟件的使用，加強審核與對會計人員的考核監(jiān)督，來規(guī)范我們的核算，提高核算的效率，降低核算的成本，從而間接的為企業(yè)創(chuàng)造效益。
(二)、資金管理。資金是企業(yè)的血液，資金流貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，資金既是企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的保障，也是企業(yè)創(chuàng)造效益的最終體現(xiàn)。通過融資和投資，如何提高資金的使用率，降低資金的使用成本，為企業(yè)創(chuàng)造效益，是資金管理的根本。
1、融資籌劃。合理確定籌資規(guī)模，積極尋求多渠道融資，充分利用企業(yè)信譽及內(nèi)部相互擔保的方式進行融資，降低融資成本，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供資金保障。
2、采用有利的支付方式。(1)積極使用銀行承兌匯票付款，付款與融資相結(jié)合，減輕付款壓力，也降低融資費用。(2)采用資金集中時間支付，如對日常費用報銷規(guī)定每周一次，對材料款及大宗設(shè)備款規(guī)定每月兩次等，有利于增強集團對資金的調(diào)控能力，提高現(xiàn)金流的質(zhì)量，提高集團帳戶銀行存款的日均存量，從而提高企業(yè)在銀行的信譽;同時也能提高資金審批人員、支付人員的工作效率。
3、資本經(jīng)營。(1)根據(jù)企業(yè)特定的生產(chǎn)經(jīng)營周期，思想?yún)R報專題資金有時也會出現(xiàn)剩余，財會人員通過股票、基金或國債申購，充分利用閑置資金，提高資金使用率，同時為企業(yè)創(chuàng)造資金效益。(2)通過股權(quán)收購或股權(quán)投資，成立子公司，實現(xiàn)低成本擴張和企業(yè)快速發(fā)展。
4、資金收支一級管理，倡導“現(xiàn)金為王”的觀念，積極利用銀行電子商務(wù)，開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，盡可能地加速資金周轉(zhuǎn)，減少資金成本，規(guī)避財務(wù)風險，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。資金收支一級管理有利于增加現(xiàn)金流和結(jié)算存量，提高企業(yè)在銀行的信譽，有利于各分、子公司資金的統(tǒng)一調(diào)配，提高使用效率，有利于加強對分、子公司的監(jiān)督管理，控制風險。資金管理實行內(nèi)部模擬市場，即在企業(yè)內(nèi)部實行資金有償使用，財務(wù)部門即是資金調(diào)劑中心，也成為企業(yè)的創(chuàng)效部門。
(三)、稅收籌劃。我國是世界上稅賦最重的國家之一，稅賦在企業(yè)的成本中占有一定的比重，如何進行稅收籌劃，合法避稅，是會計人員為企業(yè)節(jié)約成本，創(chuàng)造效益的重要方面。1、充分運用國家財稅新政策，如國產(chǎn)設(shè)備投資抵免政策，以國產(chǎn)設(shè)備投資抵免所得稅;2、積極向財稅部門申請實施企業(yè)所得稅合并納稅，使各分公司盈虧在所得稅前合并調(diào)節(jié)，達到節(jié)稅的目的;3、關(guān)聯(lián)企業(yè)銷售改為委托加工。關(guān)聯(lián)企業(yè)內(nèi)部銷售實質(zhì)上增加了企業(yè)的稅賦，通過稅收籌劃，改為委托加工的形式，大大降低了企業(yè)稅賦。
(四)、參與管理。會計人員通過成本核算，進行實時跟蹤對比，加強成本的日常監(jiān)控，對企業(yè)成本的降低起到很大作用;通過對財務(wù)數(shù)據(jù)分析，以及對專業(yè)知識和政策法規(guī)的掌握，為企業(yè)的發(fā)展提出有效的建議;通過制訂全面預(yù)算，明確企業(yè)總體目標，并在此基礎(chǔ)上分解各部門預(yù)算，健全責任制考核體系，調(diào)動子、分公司積極性，促進企業(yè)快速發(fā)展。
三、對財會人員創(chuàng)造效益的幾點認識。
(一)、提高財會人員自身素質(zhì)。既然財會人員是企業(yè)效益的創(chuàng)造者之一，在企業(yè)經(jīng)營管理中起到極其重要的作用，我們要有責任感和使命感，提高自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于企業(yè)，更多的為企業(yè)創(chuàng)造效益。1、專業(yè)知識。不斷為自己充電，加強專業(yè)知識學習，努力提高職稱水平，同時要在實踐工作中不斷的總結(jié)，通過實踐積累來提升自身業(yè)務(wù)水平;2、團隊精神。一個人的力量是有限的，只有提高和發(fā)揚團隊精神，整體提高財會人員的素質(zhì)，工作有分工又有牽制，大家同心協(xié)力，才能把財務(wù)工作做得更好;3、溝通與協(xié)調(diào)。財務(wù)工作涉及企業(yè)的每個部門，需要溝通與協(xié)調(diào)，這就要求財會人員還要提高溝通、協(xié)調(diào)能力，將財務(wù)制度、財務(wù)管理理念貫徹到每個部門，并得到理解和支持，從而使財會人員創(chuàng)造效益的能力得到充分的發(fā)揮。
(二)、公司領(lǐng)導的重視與支持?，F(xiàn)代企業(yè)管理要以財務(wù)管理為中心，只有公司領(lǐng)導的高度重視與支持，財會人員才能更好的發(fā)揮自身的能力，財務(wù)管理工作才能得以強化與落實，取得實效。從另一層面，公司領(lǐng)導對財務(wù)工作的重視，也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導有正確的理財觀念，能充分理解和支持財務(wù)工作。
(三)、制度與文化建設(shè)。財務(wù)管理是個系統(tǒng)性的工程，不但要求財會人員有良好的素質(zhì)，以及得到公司領(lǐng)導的重視與支持，還要有制度的保障。首先要建立完善的財務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作程序，并隨著企業(yè)的發(fā)展不斷制度創(chuàng)新;再次要組織和加強企業(yè)全體員工的制度學習，推進企業(yè)文化建設(shè)，讓全員都有理財觀念，大家都來開源節(jié)流，為企業(yè)創(chuàng)造效益而努力!
三、公司在財務(wù)會計方面存在的主要問題。
目前我認為該公司在財務(wù)會計方面存在以下幾方面的問題：
1、帳務(wù)處理不準確。
2、會計憑證不規(guī)范。
3、會計檔案整理不規(guī)范。
四、實踐的收獲和體會。
以前，我總以為自己的會計理論知識扎實較強，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準沒錯，那么，當一名出色的會計人員，應(yīng)該沒問題了?，F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都為零!會計就是做賬。
在這個漫長的暑假里，我找到了最好的方法來度過，那就是打一份工。既可以充實生活又可以豐富人生閱歷，確實是最好的選擇。我的工作單位是xxxx大學河西自考部。在這里，我扮演的角色不在是學生，而是一名話務(wù)員;我面對的不在是書本。而是一批批的電話任務(wù);我所要打交道的也不在是老師同學，而是同事領(lǐng)導;不一樣的生活開始了。
上級告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標準，聲音柔和，口齒清楚。其次就是有耐心。面對操著寧鄉(xiāng)，瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通。將學校最新的招生信息傳遞給每一個學生。
早上八點，我的工作開始。規(guī)定一天需打一百五十個電話。為了完成任務(wù)，我必須不停地撥號碼，不停地講。一拿起電話，首先是很有禮貌的介紹：您好，我是中南林業(yè)科技大學河西自考部的。稍等對方有反應(yīng)后，再向其介紹我們學校招生信息。其中包括報名時間，專業(yè)開設(shè)，學校位置，教學質(zhì)量等等。對方問什么我就要答什么，盡量做到服務(wù)到家。因為是自考學校，所以有些人很反感。其中掛電話的，肆意漫罵的也有不少。
碰到這種情況心理真是不好受，這時就需要有受得起打擊，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì)，心理承能力一定要強才可以。當然，我們總說要一分為二的看問題，一件事帶來的影響有壞也有好，打工亦如此。其中有些接到電話的學生家里是農(nóng)村的，家里經(jīng)濟條件非常不好，只好無奈的說沒錢讀書。每當聽到這樣的話，我就好難過。我感受到了沒錢讀書的痛苦，體會到了被學校拘之門外的難堪。我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外，我什么都做不了。我知道了讀書的機會確實來之不易，我要珍惜。一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦。
一個多月的勞動付出是值得的，它鍛煉了我與人打交道的能力，隨機應(yīng)變的能力，適應(yīng)陌生環(huán)境的能力。
總之，我覺得自己很不錯，已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了!
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十二
我于____年__月__日開始到公司上班，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到公司的團隊中。在公司的這段時間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的努力，我取得了一定的進步?，F(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：
八月份是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給__公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，__公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為__分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
來公司以前，我對自己只有理論知識的儲備。來到公司后，我知道在試用期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，是我的當務(wù)之急。
我在公司的工作暫時是協(xié)助x經(jīng)理和x經(jīng)理處理業(yè)務(wù)事務(wù)。事情小到復(fù)印傳真，往來銀行，制作單證，大到融入業(yè)務(wù)，和業(yè)務(wù)單位進行溝通。
團結(jié)就是力量。團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強……團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
加強系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化意識。完善招聘流程，把每一個環(huán)節(jié)做“細”做“精”，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高業(yè)務(wù)水平。
在工作過程中，我努力從處理力所能及的小事和翻閱以往業(yè)務(wù)留檔、溝通業(yè)務(wù)單位中去了解業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù)、熟悉業(yè)務(wù)，并努力掌握業(yè)務(wù)流程和細節(jié)。我很高興我能夠在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了業(yè)務(wù)的整個工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了領(lǐng)導交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。
因此我要特別感謝領(lǐng)導對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。初入職場，在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要同事的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。
20世紀著名的城市學和建筑學學者劉易斯?芒福德在其代表性著作《城市發(fā)展史》中指出：“如果城市所實現(xiàn)的生活不是它自身的一種褒獎，那么為城市的發(fā)展形成而付出的全部犧牲就將毫無代價。無論擴大的權(quán)力還是有限的物質(zhì)財富，都不能抵償哪怕是一天喪失了的美、歡樂和親情的享受?！薄爱斘覀兟接诔鞘兄袝r卻可發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象是無初步在的，周圍的建筑物仿佛能夠講話、能夠行動，正像居住在其中的居民一樣;而且通過城市的物質(zhì)結(jié)構(gòu)，過去的事件、很久以前做出的決定、久已形成的價值觀念等，都繼續(xù)存活下來并且散發(fā)著影響?！?BR> 平邑市場雖然地方保護嚴重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。
在下半年的工作當中，工作態(tài)度的問題不只是體現(xiàn)在了節(jié)目下，在紀律方面，也一直是“典型人物”!以前學過的《西點軍?！分姓f過：“沒有鋼鐵般紀律的隊伍，一定是一直失敗的!”確實是這樣的，在今后的工作中，我一定會遵守各項規(guī)章制度，堅決不會再犯以前犯過的任何錯誤!
在短短三個月的試用期中，無論在工作還是思想上，我都得到了不少的收獲。但與其同時，也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方：實踐經(jīng)驗的缺乏，使得我在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，工作經(jīng)驗方面有待提高;對需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進一步提高。
____年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能，并用于指導和展開實踐。
2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。
履行協(xié)調(diào)職能，搞好綜合協(xié)調(diào)。一是統(tǒng)籌安排綜合部各項工作，建立部門工作制度，保證每位同事職責明確、分工合理、任務(wù)具體，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，使每位同事在獨立完成職責范圍內(nèi)的各項工作時，快樂工作、舒心工作。二是做好與公司各部門的協(xié)調(diào)配合，主要是抓好各類檢查、督查，以及根據(jù)工作輕重緩急程度，協(xié)調(diào)安排人員予以配合，有效形成聯(lián)動機制和持久合力。三是協(xié)助領(lǐng)導做好與上級有關(guān)部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。
3、尋找客戶資源，以擴大公司利益為基礎(chǔ)和中心點，展開全新的工作。
最后也希望請領(lǐng)導和同事對我多支持，多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。
試用期一年來，我堅持以馬克思、列寧主義，__思想，鄧小平理論和“__”重要思想為指導，自覺加強理論學習，認真學習“__”重要思想、黨的__大報告及__屆三中四中全會精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，我思想、學習和工作等方面取得了新的進步。現(xiàn)總結(jié)如下：
通過這次試用期，所帶給我的，卻能終身受益，這次試用期中我第一次懂得了理解、喜歡孩子，要有很多很多的耐心、細心和愛心，這正是我們學習和努力的方向，回顧這些日子，我學到了許多幼兒園的實際操作經(jīng)驗，這為我以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，成為我珍視的寶貴財富。在這段時間里，我嘗試了許多人生的不同際遇，它教會了我執(zhí)著，堅持，奮斗，理解和珍惜。這是我在學校里學不到的。這次試用期對我來說是一次非常有益的磨練和嘗試。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十三
本學期我擔任了五（5）班的數(shù)學教學工作，數(shù)學是基礎(chǔ)教育的一門重要學科，怎樣在數(shù)學教學中更好的滲透德育？我在本學期進行了以下的嘗試：
首先了解學生的情況。
在原任班主任孫老師的熱情幫助下，我很快掌握了關(guān)于班級的背景、學生的表現(xiàn)、家庭情況等重要資料。這些資料對我制訂德育工作目標和重點、開展思想教育都起了重要的作用。上任后，我又通過與學生談心、與家長交流的方式進一步了解學生，同時也讓學生和家長了解我對班級工作的要求，以便在相互理解的前提下建立良好的協(xié)作關(guān)系，開展德育教育工作。
其次要充分發(fā)揮數(shù)學教師在教學中的人格魅力。
教師的人格對學生人格的形成是有著重要影響的。蘇霍姆林斯基說過：“只有人格才能夠影響到人格的發(fā)展和規(guī)定?！苯處煹乃枷?、信念、品質(zhì)、作風、行為等，每時每刻都在潛移默化地、耳濡目染地感染和熏陶著學生，在學生的心靈深處留下美好的痕跡，從而使學生的靈魂得到凈化，品質(zhì)得到陶冶。這種身教比任何言教和規(guī)章制度的作用都大。比如，為了上好一堂數(shù)學課，我做了大量的準備，采取了靈活多樣的教學手段。課堂上，教師那優(yōu)美的板書設(shè)計、流暢的語言表達、自然的教學儀態(tài)，不僅讓學生學得愉快，無形中給學生美的感染，陶冶他們的情操，而且還會使學生在心里產(chǎn)生一種對老師的敬佩之情，并從老師身上體會到一種責任感，這樣對他們以后的學習工作都有巨大的榜樣感召力。
第三，充分開放數(shù)學教學激發(fā)學生學習情趣。
在教學中，我經(jīng)常結(jié)合教學內(nèi)容，用實例說明數(shù)學在日常生活和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中的廣泛應(yīng)用，使學生看到數(shù)學知識的實用價值，逐步認識到學數(shù)學的重要意義。例如，在教學《積的近似值》時，我問孩子：你們?nèi)ミ^超市嗎？生：去過。我接著問：你在超市里發(fā)現(xiàn)了什么？學生開始時只能回答一些與數(shù)學無關(guān)的發(fā)現(xiàn)。我就引導他們：“想一想超市的價簽，你能發(fā)現(xiàn)什么？”學生思考片刻，便紛紛匯報：“超市的價簽上都是標的兩位小數(shù)?！薄斑@是為什么呢？”我問道。有的反應(yīng)比較快的學生說道：“因為我們的錢最小的是分，用小數(shù)表示就是兩位小數(shù)?！蔽铱洫劦剑骸罢f的真好！可是我們計算出來的小數(shù)位數(shù)比較多，有時在實際生活中用不到，所以今天我們就一起來學習新的本領(lǐng)——求積的近似值?！遍_放的數(shù)學教學，使學生感到生產(chǎn)和生活實際中經(jīng)常要碰到各種數(shù)學問題。從而極大地激發(fā)了學生學習新知識的情趣，燃起了學生迫切想學好數(shù)學知識的愿望和自信心。
第四，充分利用數(shù)學教材挖掘豐富的德育素材。
小學數(shù)學教材中，含有大量思想教育因素，是對學生進行教育的良好素材。教師在教學數(shù)學知識的同時，要注意發(fā)揮教材本身思想教育功能，不失時機地、潛移默化地滲透思想教育。例如，在教學《簡易方程》一課時，我利用書中的“你知道嗎？”使學生了解約20__年前，中國的古代數(shù)學著作《九章算術(shù)》中已經(jīng)會用方程解依次方程組。這樣一方面可以激發(fā)學生的民族自豪感，自尊心和自信心，從而轉(zhuǎn)化為為祖國建設(shè)事業(yè)而刻苦學習的責任感和自覺性。另外，在蔡玉彤老師教學的《百分數(shù)的意義和讀、寫法》中，他利用一組含有百分數(shù)的句子“日本的森林覆蓋率高達67%，但他們卻明令禁止用本國的林木加工一次性筷子；我國森林覆蓋率為12%，卻對日本大量出口一次性筷子?！睂W生進行了思想教育，是學生認識到我國的綠化、環(huán)保的重要性的環(huán)節(jié)是值得我借鑒的好辦法！
最后應(yīng)充分結(jié)合數(shù)學學習過程加強學生良好個性品質(zhì)培養(yǎng)。
在數(shù)學教學中加強德育，不僅要有目的地結(jié)合教材內(nèi)容滲透德育，而且要注意培養(yǎng)學生良好的心理品質(zhì)，促進學生個性的'發(fā)展。個性品質(zhì)培養(yǎng)應(yīng)融入數(shù)學學習、思考、作業(yè)等過程中。個性品質(zhì)主要包括：
1、實事求是，言必有據(jù)。數(shù)學來源于生產(chǎn)實踐，因而是最講真實的一門科學，數(shù)學的基本特點是嚴密和抽象。
2、堅韌不拔，頑強拼搏。通過培養(yǎng)學生學習數(shù)學的興趣和明確學習目的，激發(fā)他們刻苦頑強的精神。
3、一絲不茍，嚴肅認真。教師要通過備課與講課、作業(yè)的批改與講評、考試命題與閱卷、課外輔導等教學工作中認真負責的態(tài)度去影響和感染學生；同時嚴格要求學生書寫整潔、認真練習、質(zhì)疑問難、有錯必改；培養(yǎng)學生一絲不茍，嚴肅認真的學習態(tài)度和科學作風。
4、獨立思考，勇于創(chuàng)新。教育學生對每一個數(shù)學結(jié)論或結(jié)果都不要盲目接受，死記硬背，生搬硬套，而要想一想為什么成立，是不是確有道理，搞清來龍去脈。使學生了解在一個數(shù)學概念出現(xiàn)后還會不斷發(fā)展、不斷完善。一個數(shù)學問題往往有多種解決途徑。通過對數(shù)學概念、內(nèi)涵與外延的深入鉆研和探討，通過將一個數(shù)學問題經(jīng)過各種變換，轉(zhuǎn)化而引入另外問題的做法；通過一題多解，一題多變的訓練，發(fā)展學生思維的批判性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學生不斷探索、勇于創(chuàng)新的科學精神。
總之，在數(shù)學教學中，教師除了向?qū)W生傳授數(shù)學知識外，還應(yīng)注重滲透德育。當然，在數(shù)學教學中滲透德育也要注意它的策略性，不能喧賓奪主，要提高滲透的自覺性，把握滲透的可行性，注重滲透的反復(fù)性。我相信只要各科教師合力，結(jié)合學生思想實際和知識的接受能力，長期精心的培養(yǎng)，堅持不懈的努力，持之以恒的滲透，定會綻開燦爛的德育之花！
班主任是班級工作的舵手，是學生成才的導師，是學生靈魂的塑造者。德育處于學校教育工作的首要地位，是實施素質(zhì)教育的重要一環(huán)，對促進學生全面發(fā)展，起著主導和決定作用。
如何做好學生思想政治工作，如何正確地進行心理上的輔導與疏導，培養(yǎng)學生健康的心理和健全的人格呢？我的做法是：
1、一把鑰匙開一把鎖。
每個學生的素質(zhì)、才能、知識、個性和興趣等都是有差異的。由于受不同的自然環(huán)境的影響，對某一具體問題、具體事物也有著不同的看法，這就要求老師深入學生中間，與學生交朋友，熟悉每一個學生的情況。及時了解學生中間存在的問題，區(qū)別不同的對象，選擇不同的形式，因人因時因地而異做思想政治工作，做到“一把鑰匙開一把鎖”。班主任抓德育工作一定要從實際出發(fā)，具體問題具體分析，把握學生思想脈搏，對癥下藥，把“心理醫(yī)生”。
工作做好、做活、做細，達到因人施教的目的和效果。
2、精心策劃主題班會。
主題班會融思想性、知識性、趣味性、藝術(shù)性、參與性于一體，寓教于樂，陶治學生的情操，轉(zhuǎn)變和提高學生的思想認識。我注意主題班會內(nèi)容的系列化，內(nèi)容豐富，又符合學生實際，各種類型的主題班會課對學生的思想道德、藝術(shù)審美能力、心理素質(zhì)的提高有巨大的推動作用。這學期我策劃了主題班隊活動。如《小手拉大手，共建美好家園》，通過本次活動，了解我們可愛的家園——地球的生態(tài)環(huán)境正遭受破壞，危及人類的生存，激發(fā)學生熱愛地球的情感，培養(yǎng)學生與自然和諧相處的綠色文明意識，讓學生從小樹立環(huán)保意識，從小事做起，從自己做起，積極參與環(huán)境保護的行動。
新的學期開始了，我又迎來了一群可愛的孩子。我們共同的家叫做“一年級二班”。我班共有30人，是個小班。第一次接手小班，一下子感覺班級活動好開展了。
一、定目標。
班集體的共同奮斗目標，是班集體的理想和前進的方向，班集體如果沒有共同追求的奮斗目標，就會失去前進的動力。對一個班集體來說，既要有遠期目標，又要有近期目標。特別是近期目標要切合實際，學生易于接近，易于實現(xiàn)，只有實現(xiàn)了一個又一個近期目標，才能引導學生實現(xiàn)其理想的遠大目標，并為實現(xiàn)這些目標而努力。所以我們需要發(fā)揮整個集體中每個學生的積極性。促使其形成集體榮譽感和責任感。
俗話說無規(guī)矩不成方圓。每接手一個班，我都要在孩子們來之前，精心布置好教室，及時把要開展的活動板塊貼在墻報上。一是我認為優(yōu)美的教室環(huán)境能給學生增添生活和學習的樂趣，消除學習后的疲勞，二就是讓孩子們心中有目標，做事講規(guī)則。
幾天相處下來，我發(fā)現(xiàn)了他們的很多優(yōu)點。尤其表現(xiàn)在衛(wèi)生方面。雖然是一年級的新生但大部分孩子都積極肯干，不怕臟，不怕累。于是，我就以這方面為突破口，確定了班級的初步奮斗目標——勇奪衛(wèi)生和日規(guī)流動紅旗。并制定了衛(wèi)生責任制，落實到小組和個人，做到天天檢查，周周小結(jié)，及時口頭表揚，樹榜樣。堅持下來，我們果然如愿，大家信心倍增。
在墻報上的醒目位置是我們的“心愿屋”欄目。在一顆顆粉紅色的心形上面書寫著孩子們和家長們的心愿：“誰誰誰是我的榜樣?！薄跋麓慰荚囄乙秒p百！”“我以后再也不亂扔垃圾了。請同學們監(jiān)督我?！薄跋Ｍ业膶氊惵犂蠋煹脑?，多讀一些課外書?！薄皟鹤樱闶前职值尿湴?！”……這是孩子們立志的平臺，也是孩子和家長、老師交流共勉的平臺。
二、輪換制。
有的班級，可能是一學年甚至幾個學年下來，依舊是原來的班干部。作為班主任，可能認為這挺好的，既省心又省力（班干部們經(jīng)過幾年的工作，能力提高了，對班級的情況又比較熟悉）。但我卻不這樣認為。我認為，由于多年長期使用老一套的班干部管理體制，這樣必然使一些有能力、有作為的學生失去鍛煉的機會，而那些身為班干部的成績平平的學生，由于無競爭，無危機感與緊迫感，因此無干勁。而且，大部分的學生，都懷著當班干部的愿望，他們樂意為班級出力。
我班的學生，特別喜歡當班干部，他們以能當上班干部為光榮，能為班集體出力，為同學服務(wù)更光榮。因此，每次輪到當值日生或班長，工作總特別認真、負責。記得有一次，一個學生因為寫欠作業(yè)，違反了紀律，因此，我撤消了他下個星期當班長一職。沒想到，他竟當場放聲大哭，并保證下不為例，請我給他機會。看！孩子就是這么可愛，他們從輪流當班干部中體會到當班干部之樂、之苦，也懂得去關(guān)心、理解他人，認識到“管”與“被管”的樂趣，調(diào)動了他們工作的積極性，班級的紀律真是明顯好多了。
三、多表揚。
人是渴望表揚的動物，贊賞和鼓勵能充分發(fā)揮人的才能。學生更渴望老師的表揚，班主任都有這樣一種感受，當你對全班同學宣布：“我要表揚幾位同學?！边@時，全班同學會立即安靜下來。蘇霍姆林斯基指出：“讓每個學生在學校里抬起頭走路?！痹谌粘９ぷ髦?，我盡可能去表揚每一個學生，特別是問題學生，細心留意他們的閃光點，找準機會，讓他們切實感到老師對他們的了解和重視。
我們班里有一個專門的表揚欄。用于表揚那些好人好事，主要包括學習、紀律、衛(wèi)生、品德、體育方面有出色表現(xiàn)的孩子。例如，在校運動會上，孩子們表現(xiàn)出色，奪得了團體第一名。參賽的孩子一般都是學習較差的。我就利用這次機會把他們的名字寫在了表揚欄上，并多停留了一個星期。目的在于調(diào)動這些孩子們的積極性，盡量讓每個孩子都能發(fā)現(xiàn)自己的閃光點。使班集體一步一步地扎扎實實向前進。
四、善溝通。
家庭、學校是孩子們生活、學習的主要場所。要使孩子們健康成長，家庭教育和學校教育應(yīng)該相互配合，步調(diào)一致。我們只有得到家長的配合和支持，才能保質(zhì)保量地完成教育任務(wù)，順利地開展各項活動。所以我非常注重與家長之間的溝通。除了定期的家訪活動，我充分利用了“家校通”這個平臺，采用個別留言，集體留言的形式，向家長們反應(yīng)班里的近況。例如在為災(zāi)區(qū)捐款捐物的活動中，我便利用家校通及時對家長和孩子們表示了感謝。
不僅如此，老師和學生之間的溝通也很重要。我經(jīng)常和孩子們談心，也會向孩子們吐露自己的心聲，努力讓他們感受到彼此心靈的交流，感受到我的真誠。老師不一定總要做強者，有時讓孩子感覺到你也需要他，有他在你身邊真好！那么班級的凝聚力會瞬間提升。以后再去開展活動、抓學習就事半功倍了。
五、勇爭先。
當今，是個到處充滿競爭的時代。每個人都希望自己比別人強。小學生也不例外。但由于他們的自制力差，競爭往往半途而廢。于是，首先，我告訴孩子們要選一個合適的競爭對手。其次是幫助孩子創(chuàng)設(shè)競爭的機遇。讓成功的可能性大大增加，他們逐漸增強了自信心，那么積極競爭的意識也就樹立了。例如剛開學不久，為了幫助學生克服膽小不愛說話的心理，我開展了“演講”活動。到第二輪的時候，同學們都可以很好地表達了。接下來是鼓勵孩子們把想說的話，看到、聽到、想到的事寫在日記里。每周讓寫得好的同學念自己的日記。通過“小展臺”“我和好書交朋友”等欄目，反映了孩子們豐富多彩的生活。
現(xiàn)在，孩子們的學習成績穩(wěn)步上升，一種積極向上的氛圍逐漸形成。我相信我們這個大家庭會越來越好，我對孩子們充滿信心。
-年9月，作為一名預(yù)備黨員，我榮幸的擔任了班的助理班主任，到如今已經(jīng)有將近二個月的時間。其實，期待與他們相知、相識，像以前的學長學姐一樣帶他們進校園熟悉大學生活的想法早就萌發(fā)，在暑假之前聽學姐說和自己也有了解，沒想到真的有機會可以認識并幫助到這些又一批新鮮的人兒。
從九月到他們開始軍訓這段期間是最為忙碌的時間，忙著接人，告訴他們路線，拿行李，逛校園，還有群里各種問題，不知不覺就會把新生當做弟弟妹妹，而我們就像大哥哥大姐姐，發(fā)自內(nèi)心的會想去多幫一把。還沒開學報道，就有人早早的來到了學校，大概是6號吧，學校的寢室還不讓住，他們只好去外面住賓館，還有的沒有父母陪同，還會操心著幫忙放行李，安排住宿，妥當了才會放心。而到了迎新的那一天，集中的新生涌來，特別是早上十點左右，一趟接一趟不停歇的接送，這算是跟他們第一次見面吧，帶他們進學校的第一個人是他們大三的學長，這份殊榮對我來說確實值得高興。
這段迎新期間主要是做了線上的解答，他們關(guān)心的問題大都是，網(wǎng)上照片上傳，資料填寫(這個有時間限制)，要帶哪些東西(報道聯(lián)上都有)，路線(怎么去學校，要多久，火車站有沒有學校車接，幾點開始接)，學校報道流程，寢室讓不讓住，以及一些特殊情況比如，銀行卡身份證掉了可以在武漢補辦嗎(可以)等等。除此之外，我們要擔心的是幫他們搞清楚這些問題，以及一些晚上到的孩子有沒有迷路，有沒有安全到校。記得報道第一天我班的50個人來了48個，有一個男生說晚上六點左右到，于是吃晚飯的時候我主動聯(lián)系了他，還好已經(jīng)到校，就是沒找到在哪里報道。剛到學校的他們還不知道哪里是哪里，會迷路，會不知道怎么使用校園卡，水卡沒有激活，除了迎新的時候順便告訴他們外，還應(yīng)該在群里發(fā)通知整體告知一下，免得有人不會還要到處問，也告訴他們不要亂跑出去，在學校逛一下，熟悉下校園。這期間也會遇到各種奇葩的事情，打電話來:喂，班助，我找不到路了;喂，班助，可以幫我砸下鎖嗎？又無奈又好笑又可愛的問題……誰讓你是接他們走進校園的班助學長呢，這種被需要的感覺當時可能感受不深，現(xiàn)在回想起來還挺讓人回味。
后來軍訓開始，有的人軍訓服丟了，問他怎么丟的，說記的拿著的，后來回來就沒有了;還有學生證各種貼錯，丟了的;沒有一寸照片的，交材料寫錯了的，不按要求寫的;這段時間會有很多材料要收，一個負責的軍訓聯(lián)系人真的很重要，感謝我們工造班的兩個軍訓聯(lián)系人，幫了我很多忙。雖然當初告訴他們怎么寫，也有材料說明，但是他們根本不會怎么看，雖然都已經(jīng)上了大學，可能也跟自己說的零散有關(guān)吧，需要整理一下發(fā)給他們。軍訓期間，這__屆特別怪，病號都成了團，各種不舒服的，不過軍訓也確實比之前嚴格。每天幾乎都會過去看他們，鼓勵一下，關(guān)心一下，第一次離家還是要慢慢適應(yīng)的吧。十幾天的軍訓，不免也會有人想偷懶，有的班出現(xiàn)了跟教官有矛盾，積怨較大的情況，我們班的新生還是比較聽話的，吃苦的。記得一個女生跟我抱怨吐槽，后來經(jīng)過開導，第二天她還是回歸了隊伍，并且走上了閱兵的隊伍。很開心，能夠看到他們堅持下去，畢竟最后一次軍訓了。這時候就要積極的鼓勵他們，可能有的人聽不進去，但是效果還是有的，可以感染他們，給他們點力量。軍訓開始就把寢室長都選出來，這樣方便管理和了解情況。
然后是晚點名，有的人不知道路怎么走，會出現(xiàn)遲到的情況。即使說了也還是有方向感比較差的人找不到路。可以找?guī)讉€認識路的集合帶過去。
下面進行具體的反思與總結(jié)，自我認為做的好的與還需加強的地方：
優(yōu)：
1、開學前與新生交流，主動的幫忙，讓他們感覺到學校的溫暖，幫助他們盡快適應(yīng)。對于在群里的任何問題和求助都可以做到解答，解決。
2、軍訓期間經(jīng)常過去看望，對于不好的苗頭及時制止并引導。有天晚上給他們買了零食水果看望他們，并且說了資料填寫，軍訓紀律，對教官學長和其他學長學姐的禮貌等問題。不能一味的順著他們，遇到問題要及時指出來。
3、關(guān)心傷員動態(tài)，避免因此疏遠班級。
4、關(guān)注班委群內(nèi)動態(tài)，及時私聊解決問題。班委會選出來后，后面的工作主要就是以他們?yōu)橹?，但是遇到問題還是需要給予幫助。
不足：
1、不夠耐心細心，了解不夠深入。很多新生了解不多，活躍的讓人印象深刻，對于那些不太活躍的，更應(yīng)該主動去了解。
2、在引導方面做的還不夠。例如有些問題應(yīng)該提前給他們說好，遇到問題自己先想著解決，不要養(yǎng)成依賴的習慣，這樣對于他們獨立解決問題思考問題會更加有益。
3、做事考慮不周全。例如填寫學生證等問題上，不夠清晰有條理，導致他們填寫有誤，遲交緩交或丟失等。需要整理，有條理有準備的去做，會更加清晰明了。
4、在交流過程中，應(yīng)該更加發(fā)揮表現(xiàn)出黨員先鋒模范作用，對于優(yōu)秀合適的新生應(yīng)該留意培養(yǎng)。發(fā)揮榜樣的作用，更加充實自己，提高自己。
這次經(jīng)歷，與其說是學長學姐們帶他們進校園，不如說是互相進步學習的過程。在跟他們相處的過程中，我也從他們的身上收獲了很多學習了很多、也發(fā)現(xiàn)了很多自身仍需努力的地方，今后我會積極提高自己，將這份經(jīng)歷當成財富和記憶為后來更好的為他人提供幫助做準備。
忙碌而又充實的第二學期即將告一段落，回首這短短的幾個多月，從春寒料峭到暑氣逼人，似乎彈指一揮間，但翻看班主任工作手冊上的班主任會議記錄，才發(fā)現(xiàn)，密密麻麻大大小小，我和同學們一起做了很多事情。它們都記錄著走過的歲月，記錄著我們的辛勤的汗水，勞作的智慧。真的有必要總結(jié)一下，梳理一番。
一、本學期完成的主要工作。
1、積極配合學校、年級、各科室做好教學督導迎檢工作。
2、加強對學生的思想教育，培養(yǎng)學生良好的道德品質(zhì)，努力培養(yǎng)合格人才。
為了配合學校團總支和政教處的工作，我們班積極開展了許多有益于學生身心健康發(fā)展的活動。上好每一節(jié)主題班會，利用班會課對學生進行身心教育，幫助學生澄清思想上的模糊認識，提高學生的思想境界。我還充分利用課余時間和有關(guān)學生促膝談心，及時對學生進行針對性的教育。
3、加強班級管理，培養(yǎng)優(yōu)良的學風、班風。
八年級是學生的世界觀發(fā)展、變化的重要階段，隨著課時和知識復(fù)雜程度的加重，很容易產(chǎn)生兩極分化，有的學生甚至會感到迷惘，對前途失去信心。在這個學期里，一方面，我主要加大了對學生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過各種方式，既注意指導學生進行自我教育，讓學生在自我意識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì);又注意指導學生如何進行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力。
4、積極抓好后進生的轉(zhuǎn)化工作。
后進生的教育和管理歷來是班主任工作的難點，卻又是影響班級整體教育教學質(zhì)量提高的至關(guān)重要的一環(huán)。在這方面，我作為班主任及時對后進生加強心理疏導，幫助他們消除或減輕種.種心理擔憂，讓他們認識到自己的價值。同時，我還創(chuàng)造條件和機會讓后進生表現(xiàn)其優(yōu)點和長處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。
5、做好和家長聯(lián)系的工作。
每一次月考之后，我及時和學生家長聯(lián)系，讓家長及時了解了學校和學生的情況。同時班主任也了解了學生在家的情況、學生的家庭情況。
6、做好安全教育工作。
安全工作例來都是學校各項工作中的一個重點工作，它關(guān)系到學生的人身安全，關(guān)系到學校的聲譽。交通安全工作就顯得尤為重要，每次放假時我經(jīng)常提醒學生注意，不能有絲毫的放松。
7、積極做好課間操、上好每一節(jié)體育課，增強學生的體質(zhì)，提高學生的學習效率。
8、積極主動地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。
凡事都主動地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學生，讓學生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼。
9、主動貫徹落實學校以及各職能部門各個階段和突發(fā)性的工作要求，做到堅決服從、動作迅速、部署到位、落實有策。
二、工作中的不足。
1、班風學風雖然大有改進，但離班主任預(yù)期的目標還有一定的距離，個別學生學習的積極性不夠，部分學生集體意識不強。
2、后進學生轉(zhuǎn)化工作效果有待提高，轉(zhuǎn)化學生數(shù)較少，轉(zhuǎn)化的程度也不盡人意。
3、個別班干部的工作能力不強，組織能力弱，雖經(jīng)幫助與輔導，但仍需進一步培養(yǎng)。
三、下一步的整改措施。
1、認真學習先進的班級管理經(jīng)驗，向其他優(yōu)秀的班主任學習。
2、進一步狠抓班風、學風建設(shè)，形成良好的學習氛圍。
3、多渠道、全方位抓好學生的行為習慣及文明禮儀的教育。
4、與任科老師通力合作，積極配合，從作業(yè)、課堂表現(xiàn)等方面著手，努力提高各學科的成績。
5、努力提高班干部的管理、組織能力，增強班級凝聚力，形成一個團結(jié)、務(wù)實的班集體。
6、進一步開展后進學生轉(zhuǎn)化工作，擴大前一學期的轉(zhuǎn)化成果，為學生后續(xù)的學習生活打下良好的基礎(chǔ)。
平凡的班主任工作，是讓學生提高能力、養(yǎng)成習慣、塑造人格的工作，是一件光榮而有意義的工作，而它又是瑣碎、繁忙的。因此，要做好這項工作，必須花很大的精力和耐心。本學期的工作總結(jié)如下：
一、抓好常規(guī)管理，繼續(xù)養(yǎng)成良好習慣。
本學期，在原有29名學生的基礎(chǔ)上，又轉(zhuǎn)來了三名學生。孩子們的不良生活習慣與原班生格格不入。的確讓我頭疼了很久，在觀察中努力尋找教育的途徑。那就是單獨教育和大方向教育同步走。一方面不能放松其他孩子們的養(yǎng)成教育，另一方面，也在不斷的對新生進行個別談心。利用課上及時提問、課后和家長溝通，了解情況。經(jīng)過反復(fù)、耐心的引導和強化。段鵬祖和王菲、馮萬強三名孩子終于有所進步，也融入了班級的大環(huán)境中。
學生從早晨上學到放學，一日的常規(guī)是否規(guī)范、文明，影響到良好集體的形成及學生各方面的發(fā)展。在班主任工作中，我主要從小事抓起，抓好常規(guī)管理，培養(yǎng)學生良好的學習、生活習慣，為學生創(chuàng)設(shè)一個和諧、整潔的學習、生活環(huán)境。學期初，我就根據(jù)班中的實際情況，明確了各個崗位的負責人。如：中隊長負責紀律、學習、衛(wèi)生等全方位工作。學習委員負責學生的學習，如檢查作業(yè)、輔導差生等工作。生活委員負責每天的室內(nèi)外衛(wèi)生、教師的桌子、窗臺、廁所的清掃工作。體委負責兩操隊列時同學的認真程度。同時，我利用班隊、晨會讓全班同學討論，明確小學生應(yīng)做到哪些，不能做哪些。我又組織學生每周進行總結(jié)評比，表彰日常行為規(guī)范好的同學，評為優(yōu)勝星，獎勵笑臉的同時期末每五個笑臉就獎勵一支橡皮可擦筆芯。以此不斷強化、激勵，幫助學生初步養(yǎng)成良好的學習、生活習慣。
二、認真?zhèn)湔n上課，夯實教學基本功。
學校是培養(yǎng)人才的搖籃，學生是學習的主體，班主任教師如果不把學習放在首位，那么是真正的不務(wù)正業(yè)。因此，在教學中，我不但努力培養(yǎng)學生的良好學習習慣，而且，自己做到認真?zhèn)湔n、上課、批改。結(jié)合學生的年齡特點和掌握知識的實際情況，扎實、穩(wěn)步、全面的提高孩子們的學習成績。課前讓孩子們做好充分的預(yù)習，課上用豐富的語言和情感魅力，限度的激發(fā)孩子們表達的__。想說就自己有禮貌的、有條理的去表達。久而久之，孩子們回答問題的能力在不斷增強。求知欲和積累知識的__也不斷擴大。學習成績也就相對得到了不同程度的提高。
三、為人師表，率先垂范。
我認識到班主任不僅僅是一個班級的組織者和管理者，更是一個班級的教育者。平時與學生相處的時間比其他老師要多得多，因此班主任的一舉一動，都將對學生產(chǎn)生較大的影響。俗話說：“身教重于言教?！崩蠋煹耐庠谛袨楸憩F(xiàn)對學生具有一種榜樣和示范的作用，會對學生產(chǎn)生潛移默化的影響，尤其是對辨別能力、自控能力較差的低年級孩子，影響尤為突出。因此，在平時與學生相處的時時刻刻，我都嚴格要求自己，做到“要學生做到的，老師先要做到”。
比如，教育學生講文明懂禮貌，那么我也會主動跟學生問好，說謝謝你之類的禮貌用語，孩子也會自然地用禮貌用語來回答我。當看到甬路和清掃區(qū)有垃圾，我會主動拾起，孩子們看到了也會主動這樣去做。每天和孩子們一起上課、課間游戲、一起手牽手去食堂吃飯、再手牽手送孩子們放學。孩子們由衷地寫了一首小詩：《老師的手》寫到：老師的手，溫暖的手……老師的手，安全的手……我真的很感動。老師的形象早已經(jīng)印在他們的心中。
四、開展各種活動，提高學生素質(zhì)。
本學期，學校開展了創(chuàng)建書香校園活動，要求每個班級每人要購買兩本以上的課外讀物，為了讓活動更深入、更具體、更全面，我鼓勵學生人人參與，互相合作，并和爭章活動相結(jié)合，以此來調(diào)動學生活動的積極性，從購書到板報的設(shè)計、圖書角的擺放、管理、條幅的制作、教室的清潔等，真正讓學生體會和感悟到班級濃濃的書香氣息。在學校舉行的成語故事演講中，先讓他們自由報名，自己選材。班級名列前茅，利用學生興趣正濃時機，我又組織全體孩子們都參與其中來，利用每天午休，兩兩競爭演講，歷時四周全部結(jié)束。
感悟頗深。孩子在鍛煉了自己朗讀、背誦、語言表達能力的同時，也鍛煉了他們演講的自信心。更讓我驚嘆的是：平日里寡言少語的盧怡和高玉琪、常洋洋在演講中是那么出色，令人刮目相看。時刻被他們的熱情和認真感動著。在參加通化市“綠色夢想，文明生活”征文中，孩子們增強了環(huán)保意識，懂得了目前人類生存面臨的危機。并適時開展“節(jié)約一滴水、一度電、一張紙”活動，真正的從我做起，從身邊的小事做起。不但為他們創(chuàng)造展示自己的機會，也提高了學生和班級整體的素質(zhì)。
五、加強家校聯(lián)系。
孩子的教育離不開老師和家長的共同協(xié)作，孩子在家中的表現(xiàn)只能通過家長來獲悉，同樣學生在學校的表現(xiàn)也應(yīng)及時反饋給家長，只有雙管齊下，才能收到教育的效果。因此，在本學期建立了網(wǎng)上飛信，主動與家長們保持聯(lián)系，將一些孩子的家庭作業(yè)和在校的表現(xiàn)通知家長，共同商量對策。在互動中提高了工作效率。
總之，班主任工作雖然忙碌而繁瑣，但同時又為我提供了更多與學生接觸交流的機會，只要我們用平常人的心態(tài)，充滿活力和熱情，認真的去逐一完成自己的本職工作，相信，我們的工作是快樂的，我們班主任工作是多彩的。孩子們的將來也是美好的。
兩度的春去冬來夏至，我才漸入班主任的角色。回味班主任這個角色，那就是累并快樂著。累，是因職業(yè)道德的不敢懈怠，是對一種責任的敢于擔當；快樂，是因孩子笑容的綻放，是對不斷成長的知足。
有人說，只有學會總結(jié)過去，才能展望未來?；仡欉^去的一年，我自覺采擷了勤、學、悟三個字。
勤
俗話說：勤能補拙。我盡力做到：
一是心勤，早上一睜眼，就開始思考班級的事情，分出輕重主次，做到心中有數(shù)。于是，坦然的從早上7點，忙到下午學生都離校了，大約也7點了,自覺像只辛勤的小蜜蜂了，也在釀造著甜蜜。
二是腿勤，勤到班級轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，做到三看，看狀態(tài)，看衛(wèi)生，看人數(shù)。提醒一下學習狀態(tài)不佳的孩子，動手掃掃衛(wèi)生不合格的地方，及時與沒來的孩子的家長聯(lián)系。
三是耳勤，與孩子們交流，我注意了傾聽，傾聽他們的喜和憂，盡力幫助他們在生活和學習上的困難。四是嘴勤，勤與班委們交流，了解班級情況，引導他們樂于助人、熱愛學習、熱愛集體，嚴于律己，樹立良好形象，樹立威信。勤與各科老師溝通，凡事都主動地同任課教師協(xié)商,傾聽、采納他們的意見。慎重地處理學生和任課教師的關(guān)系,在處理師生矛盾時,盡量避免了激化矛盾,在這方面,我平時注意到多教育學生,讓學生懂禮貌,尊重老師的勞動,樹立老師的威信,增進師生情誼。勤在班里反饋各科老師積極評價我班或個別學生的積極表現(xiàn)，并給予熱情表揚，提高了班級和個人的自信。
學
俗話說：活到老，學到老。如何當好班主任？我圍繞這一問題：
一是讀書，我閱讀了《魏書生班主任漫談》《做一個專業(yè)的班主任》《第56號教室的奇跡》《和優(yōu)秀教師一起讀蘇霍姆林斯基》《羅恩·克拉克學?！返葧?，有了一點點底。
二是積極參加培訓，在班主任交流培訓會上，李明彩老師說：每一個孩子都是絕版，讓我心靈震撼，我們怎能不好好珍惜、呵護每一絕版呢？在未成年人心理健康培訓會上，我明白了“早戀”一詞是中國特色的叫法，是一些無知、狹隘的成年人對孩子正常成長中一種美好感情的扼殺和扭曲，有些老師和家長不能正確引導而導致教育的失敗。
三是向優(yōu)秀的班主任學習先進的班級管理經(jīng)驗，營造良好的班風、學風。一次在七班上歷史課，無意中瞥了一眼講桌上的座次表，四人一小組，各有組名和口號，調(diào)查了下學生，他們很喜歡這種學習形式，馬上進口到我們班，孩子們熱情高漲，競爭學習的勁頭調(diào)動起來，組名特有意思，“狂奔的蝸?！薄皦粝肫鸷降牡胤健钡鹊取?BR> 悟
有人說，教育是慢的藝術(shù)。在今天快節(jié)奏的生活，浮浮躁躁的時代，教育有多少無奈。當我們耐心的靜下心來聽聽一些孩子和老師的故事時，我們又會有多少感動和感悟。我班開展“感恩同學”班會時，一女生因自己生病在家，另一女生打電話慰問她，她為此感激涕零，我感悟到獨生子女雖能得到家人無微不至的關(guān)懷，但他們的成長最需要的是有個心靈的伴。在“感恩老師”的班會上，孩子們曬感動，有的記住了老師的一句鼓勵，有的接受了老師的一次嚴厲批評，有的因老師指點了他的迷津等等理由，使自己喜歡上了這位老師，進而喜歡上了這門課。我感悟到孩子的心靈是那么清純，那么平靜，但又那么敏感，用心教育的老師會讓那靜如水的心靈，蕩起層層漣漪；而才高八斗，自以為是的說教會攪的怒濤拍岸。近來，讓我感觸最深的是美國雷夫老師的故事，他放棄的優(yōu)越條件，去教貧民窟的孩子，為了給這些上不起學的孩子創(chuàng)造的條件，他買書籍、樂器，帶孩子們?nèi)ヂ糜危坏ü饬俗约旱姆e蓄，還負債累累，于是他晚上去打工，白天來上課。見到雷__是去年12月份，他已是60歲的高齡，來中國各地做演講，所得費用全部捐給基金會，用于孩子的活動經(jīng)費。這是人間大愛。雷__老師感人至深的行動，讓我感悟到，他的一生是把教育當作了神圣的事業(yè)，用無盡的愛去澆灌身邊的每一個生命，而我們這些凡夫俗子只把教育當作了用來謀生的職業(yè)。差距之大，令我汗顏。
班主任，天底下最小的“主任”，卻蘊藏著迷人的藝術(shù)和智慧，我多想喊一聲“芝麻開門”，讓我一下變得富有智慧，任何問題快速化為烏有。醒轉(zhuǎn)過來吧，童話里的故事都是騙人的。我明白，今后要做的是悄悄的改變自己，努力的豐盈自己，帶上我的孩子們向理想的教育出發(fā)。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十四
近年來，隨著各種疾病的頻繁爆發(fā)，人們對消毒工作的重視程度也不斷提高。作為一名參與消毒工作的工作人員，我深刻體會到了消毒工作的重要性。通過近期的消毒工作經(jīng)驗，我總結(jié)出了一些感悟和心得，希望能對相關(guān)工作有所啟發(fā)和幫助。
首先，我意識到消毒工作是公眾健康的守護者。在我們每天的工作中，我們要時刻保持一顆敬畏之心，意識到我們所從事的工作對于公眾健康的影響。只有將這種責任感內(nèi)化于心，我們才能更加嚴謹認真地完成每一個環(huán)節(jié)，確保消毒工作的質(zhì)量和效果。
其次，我體會到消毒工作需要不斷學習和更新知識。隨著科技的發(fā)展，消毒方法和工具也在不斷更新和改進，我們需要不斷跟進學習，以更新的知識和技能來應(yīng)對各種疾病的防控。同時，我們也要多向前輩和同行學習經(jīng)驗，分享工作中的技巧和心得，提高自己的工作水平。
第三，我了解到消毒工作需要團隊合作。在一次次消毒工作中，我深刻體會到了團隊合作的重要性。只有團結(jié)協(xié)作，互相配合，才能高效地完成工作任務(wù)。在實際操作中，我們要密切配合，相互支持，共同攻克各種困難和挑戰(zhàn)。只有建立起緊密的團隊合作關(guān)系，我們才能做出更好的成績。
第四，我感受到了消毒工作對于個人素質(zhì)的要求。作為一名消毒工作人員，我們不僅需要具備專業(yè)知識和技能，更需要具備高尚的職業(yè)道德和人際關(guān)系處理能力。因為我們接觸的是與疾病相關(guān)的環(huán)境和設(shè)備，我們必須保持良好的衛(wèi)生習慣和高度責任感，嚴守工作紀律和規(guī)范。與此同時，我們也要注重與他人的溝通和協(xié)調(diào)，維護好與病患、家屬以及其他相關(guān)人員的良好關(guān)系。
最后，我體驗到了從消毒工作中收獲的成就感和自豪感。雖然我們的工作在大眾視野中并不太顯眼，但是每當看到環(huán)境干凈整潔，疾病得到控制，我就會覺得這一切都是值得的。因為我們是在為保護公眾的健康和安全而努力，這對于我來說是一種無比神圣和充實的事業(yè)。
通過這次消毒工作的總結(jié)和感悟，我對消毒工作的重要性有了更深刻的認識。我將持續(xù)學習和提高自己的專業(yè)水平，承擔起對公眾健康的責任，不斷努力為消除疾病隱患、保護公眾健康做出更大的貢獻。同時，我也呼吁廣大公眾增強對消毒工作的重視，積極支持和配合，共同營造一個健康、安全的生活環(huán)境。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十五
隨著城市發(fā)展的快速推進，房地產(chǎn)行業(yè)逐漸成為了我國經(jīng)濟的支柱之一。而在這個行業(yè)中，房產(chǎn)業(yè)務(wù)員既是房屋買賣的中介，也是顧客的導購顧問。作為一名房產(chǎn)業(yè)務(wù)員，我從事這個行業(yè)已有五年的時間，期間積累了很多心得體會和感悟。以下將從職業(yè)素養(yǎng)、人際交往、市場洞察力、專業(yè)知識和自我成長五個方面進行闡述，希望能對這個行業(yè)中的同行起到一定的啟示和幫助。
首先，作為一名房產(chǎn)業(yè)務(wù)員，良好的職業(yè)素養(yǎng)是必不可少的。無論是在與顧客的交流中還是處理房屋交易中的各種問題時，都需要我們保持恰當?shù)难孕信e止。要有耐心、細心、真誠和友善對待每一位顧客，盡力為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，我們才能樹立良好的信譽，并贏得更多顧客的信任。
其次，人際交往能力也是一名房產(chǎn)業(yè)務(wù)員必備的技能之一。與顧客的良好關(guān)系對于房產(chǎn)交易的成功非常重要。在與顧客的交流過程中，我們需要具備良好的溝通能力，能夠充分傾聽客戶的需求，并與他們就房屋的各種問題進行積極的討論。同時，還要學會處理各種矛盾和糾紛，維護好房產(chǎn)交易的順利進行。只有建立了良好的人際關(guān)系，我們才能更好地開展工作，推動事業(yè)的發(fā)展。
另外，市場洞察力是房產(chǎn)業(yè)務(wù)員必備的重要素質(zhì)。房地產(chǎn)市場行情每天都在發(fā)生變動，了解市場動態(tài)、把握房價漲跌的趨勢非常重要。只有了解市場情況，我們才能為顧客提供最準確的價格建議，并使得房屋交易能夠順利完成。因此，我們要多關(guān)注房地產(chǎn)行業(yè)的最新動態(tài)，積極參加業(yè)內(nèi)的培訓和學習，提高自己的市場洞察力，以更好地為客戶服務(wù)。
除此之外，作為房產(chǎn)業(yè)務(wù)員，要不斷學習和積累專業(yè)知識。房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展日新月異，政策法規(guī)也在經(jīng)常變革。我們要時刻關(guān)注政府的政策法規(guī)，了解各項政策對房地產(chǎn)行業(yè)的影響。同時，還要不斷學習房地產(chǎn)領(lǐng)域的專業(yè)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平。只有不斷學習和積累，才能適應(yīng)行業(yè)的變化，提供更加全面的服務(wù)。
最后，個人的成長和發(fā)展也是房產(chǎn)業(yè)務(wù)員需要重視的方面。只有不斷進取，不斷完善自己，我們才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。我們要積極參加各項培訓和學習，拓寬自己的眼界，擴大自己的人脈，提升自己的能力。同時，我們還要保持積極的心態(tài)，勇于面對困難和挑戰(zhàn)，并從中吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高自己的工作能力。
總結(jié)起來，房產(chǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)的心得體會和感悟有很多方面。良好的職業(yè)素養(yǎng)、高超的人際交往能力、敏銳的市場洞察力、豐富的專業(yè)知識和持續(xù)的自我成長是我們必備的要素。只有將這些素質(zhì)和能力完美地結(jié)合在一起，我們才能在這個行業(yè)中立足，取得更好的成績。希望我的經(jīng)驗和感悟能夠為廣大的房產(chǎn)業(yè)務(wù)員提供一些借鑒與啟發(fā)，共同推動房地產(chǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十六
過去的一年在部門領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，同事們的支持幫忙下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨，堅持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點，提高廣大員工滿意度為目標，以熱情、用心的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項工作任務(wù)，共同提高了賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
2、制定各崗位周計劃衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率，并且透過每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量，每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生進行互查，編制檢查通報，對存在的問題進行及時督促整改;同時，每周對個人區(qū)域設(shè)備的完好率進行檢查，對存在問題的設(shè)備及時聯(lián)系維修，制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)臺帳，定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保賓館、食堂設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。
3、根據(jù)公司發(fā)展要求，9月底制定了賓館、食堂6s推行工作計劃，并于10月中旬完成賓館、食堂6s推行，透過6s活動，有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質(zhì)，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務(wù)團隊形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎(chǔ)管理。
二、增強服務(wù)意識，征集廣大員工意見，提高滿意度依每月生活管理委員會為平臺，及時將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營狀況反饋于廣大員工，理解廣大員工的監(jiān)督，并透過生活委員將廣大員工的意見收集，透過研討、落實、跟蹤驗證的閉環(huán)管理逐步實施廣大員工的寶貴意見，有效整改賓館、食堂管理中存在的問題;依每月的后勤服務(wù)回訪為契機，及時了解后勤服務(wù)承諾的履行狀況和廣大員工的服務(wù)需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量，為每周制定菜譜帶給依據(jù)，而且不斷創(chuàng)新菜品，不僅僅滿足廣大員工的就餐口味，而且提高了食品原材料采購的計劃性和采購速度，不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，用我們主動、熱情、周到的服務(wù)換來廣大員工的滿意，12年月度綜合滿意度平均到達95。3%。
三、完善物資采購驗收流程，有效控制成本，確保飲食安全。
2、采購物品無論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰，采購執(zhí)行采購員申報、主管審核、部門領(lǐng)導批準的程序，采購以從緊控制、夠用為度的原則;食品驗收嚴格執(zhí)行財務(wù)人員、廚師、采購員共同現(xiàn)場驗收確認，財務(wù)人員、采購員負責對數(shù)量進行驗收，廚師負責對質(zhì)量進行驗收，嚴格按照《員工食堂物資供應(yīng)管理暫行規(guī)定》的驗收標準進行驗收，確保各類食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全。
四、完善硬件配置，提高后勤服務(wù)檔次。
經(jīng)過前期緊張、有序的準備，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據(jù)公司要求，結(jié)合食堂實際，組織生活委員對新食堂廚具等進行了詢價、采購，有效改善了食堂硬件設(shè)施;同時，7月份、10月份對賓館大廳沙發(fā)和會議室椅子皮革進行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對外形象，提高了后勤服務(wù)質(zhì)量。
五、制定包廂標準菜譜，提高接待質(zhì)量。
為使包廂用餐接待標準化，提高接待質(zhì)量，9月份組織廚師進行研討，制定了包廂標準菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤形式、指明了菜肴的質(zhì)量標準，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。
六、加強班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項接待工作。
20__年賓館、食堂人員的流動較大，在人員不足及新進人員崗位技能較差的狀況下，及時有效的對班組人員的崗位進行調(diào)整，合理分配工作任務(wù)，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務(wù)工作;大型接待18項，如:20__年區(qū)域年終總結(jié)會、泰國sc水泥公司和川崎節(jié)能公司接待、質(zhì)量體系審核組、廣西區(qū)域600裝載機專業(yè)培訓、區(qū)域電氣、區(qū)域財務(wù)、區(qū)域礦山卡特發(fā)動機專業(yè)培訓、內(nèi)控工作組、廣西區(qū)域20__年中期和年終檢查、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)以及公司各項日常會務(wù)接待等;大型窯系統(tǒng)檢修4次，打包工作餐10709份，及時有效的保障了檢修現(xiàn)場工作人員的飯菜保供工作;在完成公司交給的工作任務(wù)的同時，不斷提高后勤服務(wù)人員的實際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標準化、制度化、程序化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十七
近幾年，消毒工作在社會發(fā)展中變得越來越重要。隨著新冠疫情的爆發(fā)，人們對消毒的重視程度進一步提高。作為一名參與消毒工作的人員，我深感責任重大。在消毒工作中，我積累了一些經(jīng)驗和感悟，下面將分享給大家。
首先，在消毒工作中，我們要保持高度警惕，時刻保持謹慎。消毒工作關(guān)乎人們的生命安全，不能馬虎大意。每天排查和消毒的場所眾多，包括辦公室、公共交通工具、學校、醫(yī)院等。而這些地方的人員流動性又大，非常容易成為病毒傳播的渠道。因此，我們要時刻提醒自己，做好防護工作，保證每一個環(huán)節(jié)都得到了充分的消毒。
其次，消毒工作需要科學準備和系統(tǒng)實施。在開展消毒工作前，我們要做好充分的調(diào)研和準備工作。首先是選擇合適的消毒劑，對不同地方和不同材質(zhì)做出針對性的選擇。其次是制定實施方案，合理安排消毒人員的數(shù)量和工作時間。最后是確保消毒工作的全面性和持續(xù)性，不能只做表面功夫，要確保徹底消滅病毒。
然后，在消毒工作中，我們要高度重視安全和環(huán)境保護。消毒劑雖然對病毒有著較強的殺菌作用，但對人體和環(huán)境也有一定的傷害。因此，在消毒工作中，我們要注意選擇對人體和環(huán)境影響較小的消毒劑，并合理控制使用量。同時，要做好自身的防護工作，佩戴防護口罩、手套等，避免吸入有害氣體和接觸有害物質(zhì)。
另外，在消毒工作中，我們要加強對公眾的宣傳教育。目前，很多人對消毒還存在著一些誤區(qū)，比如認為消毒劑能百分之百殺滅病毒，消毒不必頻繁等。因此，我們要利用各種宣傳渠道，向公眾普及正確的消毒知識，提醒大家消毒工作的重要性。只有公眾形成正確的消毒觀念，才能共同為疫情防控做出貢獻。
最后，我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗、學習提升。消毒工作是一個持續(xù)不斷的工作，新的病毒和病菌也會不斷出現(xiàn)。因此，對于新的情況和問題，我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗，及時調(diào)整工作方法。同時，要學習新知識，了解新的消毒技術(shù)和設(shè)備，提高自身的專業(yè)能力。
綜上所述，消毒工作是一項非常重要的工作，關(guān)系到社會大眾的健康和生命安全。在這個從事消毒工作的過程中，我學會了時刻保持警惕、科學準備、重視安全和環(huán)境保護、加強宣傳教育以及不斷總結(jié)經(jīng)驗、學習提升。希望通過我們的共同努力，消滅病毒，保護人民健康。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇一
20xx年過去了。在這一年里，我通過努力獲得了一些收獲。隨著一年的結(jié)束，我覺得有必要總結(jié)一下我的工作。目的是吸取教訓，提升自己，讓自己的工作做得更好，讓自己有信心、有決心在明年把工作做得更好。下面，我將對自己一年的工作做一個簡要的總結(jié)。
我是去年9月份來公司工作的，只是因為對銷售的熱情，缺乏汽車行業(yè)的銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了快速融入這個行業(yè)，來到公司后，在學習產(chǎn)品知識、開拓市場的同時，在銷售和產(chǎn)品上遇到困難和問題，經(jīng)常咨詢各部門的經(jīng)理和領(lǐng)導以及其他有經(jīng)驗的同事，尋找解決問題的辦法，應(yīng)對一些難對付的客戶，取得了明顯的效果。
首先，通過不斷學習產(chǎn)品知識，收集同行業(yè)信息，積累市場經(jīng)驗，我們現(xiàn)在對現(xiàn)在所處的市場有了一個大致的了解和認識。
現(xiàn)在，我能夠清晰流暢地處理客戶提到的各種問題，準確把握客戶的需求，與客戶溝通良好，逐漸獲得客戶的信任。所以經(jīng)過半年的努力，已經(jīng)成功協(xié)商出部分用戶購買我們的產(chǎn)品。在學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，他們的能力和業(yè)務(wù)水平都比以前有了很大的提高。鑒于市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，我們現(xiàn)在可以拿出一個相對完整的流程來處理一些突發(fā)事件。整個過程完全可以操作。
另外，我20xx年的重點是二線銷售，二線工作環(huán)節(jié)很重要。我們dfac賣的每一輛車都要經(jīng)過二手市場。二線崗位是一線銷售和用戶之間的橋梁。一是對一線工作的補充和完善，二是對用戶的引導和維護。在xxx這么多用戶讓我覺得有點驕傲!8月底去總部做造型培訓，成為一名合格的銷售人員。10月份，我在我們的二級公司進行了基礎(chǔ)銷售和市場調(diào)查。也學到了很多x中競爭產(chǎn)品的商業(yè)知識，對我們的產(chǎn)品銷售很有好處。
7月1日，xxx用于事先獲得許可的汽車。我們也可以預(yù)測上半年的車型肯定是下半年消化不良，因為上半年的車型基本接近飽和，所以選擇提前許可的車型是錯誤的。至于1萬元的差價，我們在dfac三季度會議上做了相應(yīng)的調(diào)整，大部分用戶可以接受現(xiàn)在的產(chǎn)品價格。提前領(lǐng)證還是有些錯誤的。我們準備在今年的旺季消化一些車，看看行情，做出準確的判斷!減輕公司和部門的財務(wù)壓力，讓我們dfac人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個任務(wù)!
我在xx希望公司給我更多的學習和培訓機會，讓我的知識更加豐富和充實!
希望明年能從二線崗位轉(zhuǎn)到一線銷售崗位，成為一名完整的銷售人員。我整整x，年熟練掌握了一整套操作規(guī)程。另外，我從事銷售一年多，對于一些突發(fā)事件有自己的處理方法。我相信我能成為一名合格的銷售人員。如果我能進入一線銷售崗位，我會盡努力讓我的銷售和利潤盈利。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇二
回顧20__年，在公司領(lǐng)導的關(guān)心指導下，順利地完成了各項工作任務(wù)。20__年重點在于做好人力資源管理基礎(chǔ)性工作，主要包括：完善公司人力資源制度建設(shè);新員工招聘與錄用工作;績效考核工作;員工入、離職手續(xù)辦理，勞動關(guān)系維護與管理工作;社會保險及住房公積金繳納、員工工資核算等日常事務(wù)性工作。
一、20__年度工作總結(jié)：
(一)人力資源規(guī)劃與管理。
根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標及內(nèi)部具體環(huán)境的情況，進行20__年人力資源需求預(yù)測，編制了總部組織架構(gòu)圖、定崗定編、薪酬方案。初審各項目公司組織架構(gòu)、定崗定編、薪酬方案。
(二)人力資源基本情況。
截止20__年12月，公司總部共計24人。其中：總經(jīng)辦4人;企管部6人;財務(wù)部3人;工程技術(shù)部3人;行政文化部8人。
(三)招聘與錄用工作。
1、20__年采用的網(wǎng)絡(luò)招聘渠道收集人員信息、發(fā)掘人才、建立人力資源庫。
2、嚴格遵照公司“招聘與配置管理制度”，根據(jù)各部門人員需求計劃，每月初填報“人員招聘計劃表”，經(jīng)執(zhí)行總廠批準后開展招聘工作。
3、20__年公司總部新員工25人(包括__合資公司及外派財務(wù)經(jīng)理)，通過網(wǎng)絡(luò)招聘到職員工13人。
(四)培訓管理。
為做好公司的培訓工作，促進公司培訓體系的建立和實施，滿足公司及員工個人發(fā)展的需要，公司下發(fā)了《培訓與開發(fā)管理辦法》。對培訓規(guī)劃與要求，以及培訓體系的建立相應(yīng)的安排。但是，各部門未提交培訓需求計劃，以至于公司未出臺明確的20__年培訓計劃。
20__年開展的培訓有：財務(wù)部參加成都市財政部組織的“會計從業(yè)繼續(xù)教育”培訓。此次培訓按培訓管理辦法先提交外派培訓申請，領(lǐng)導批示同意后參加培訓，培訓結(jié)束后，員工提交培訓小結(jié)。
(五)績效管理。
為了充分調(diào)動員工的積極性，開展公平的工作競爭，促進工作，提高效率，公司于20__年5月新出臺了《績效考核補充管理辦法》，按員工所在部門的“月度重點工作計劃”為主導的考核方式。
每月督促各部門、各項目公司提交“月度計劃考核表”，收集后上報總裁辦，總裁辦審批后匯總考核意見，下發(fā)各部門、各項目公司執(zhí)行。
針對績效考核過程中存在的問題，逐步完善績效考核體系。12月份，重新修訂了各崗位績效考核《評定表》。二級考核辦法暫定于20__年元月開始實行。
(六)薪酬福利。
薪酬、福利、社會保險、勞動關(guān)系等工作是人力資源的一項日常性工作。認真完成了以下工作任務(wù)：
1、準確、及時的擬制每月工資表;。
3、每季度按時填寫、匯總、上報《人力資源統(tǒng)計報表》;。
(七)勞動關(guān)系。
2、做好公司員工入職、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪、調(diào)動、離職等相關(guān)手續(xù)的辦理;。
3、做好公司員工《勞動合同》的簽訂相關(guān)手續(xù)的辦理。
二、在20__年的工作中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯匀淮嬖谠S多不足的地方需改進：
(一)在新員工招聘選拔方面，還需加強學習相關(guān)面試技巧，以提高面試效率，降低用人風險。
(二)做好新員工入職培訓工作，使新員工更快融入公司氛圍，熟悉公司工作流程，認同公司企業(yè)文化。
(三)做好人力資源管理與儲備工作是企業(yè)的一項重要工作任務(wù)，后續(xù)我們應(yīng)多渠道、多方面發(fā)掘人才，既要有專業(yè)型、綜合型人才儲備，還要有管理型人才儲備。根據(jù)企業(yè)人力需求，及時將合適的人才補入合適的崗位，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。
(四)開拓創(chuàng)新能力不夠強。在以后的工作當中，爭取在完成好本職工作的同時，不斷調(diào)整工作思路、改進工作方法，將眼光放得長遠一些，將思維放的再開闊一些，積極進取、開闊創(chuàng)新。
三、20__年工作目標：
(一)完善各崗位考核績效指標，建立績效二級考核體系。完善績效結(jié)果使用，績效改進機制。
(二)對公司各職能崗位、職位進行職能分析，及時完善崗位說明書。
(三)加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)及執(zhí)行力的培訓，管理人員管理理念和管理方法的培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
(四)確保社保、公積金申報、停辦的及時性、準確性。
(五)確保人員進、出、調(diào)動等人事基礎(chǔ)資料的及時更新，保持資料及時有效。
(六)加強各項目公司人事專員的管理、培訓、溝通，確保人事工作的高質(zhì)、高效。
在新的一年里，我將嚴格根據(jù)公司領(lǐng)導的指示，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，緊跟公司發(fā)展步伐，努力學習專業(yè)知識來完善職業(yè)技能、提高職業(yè)素養(yǎng)。我們將積極貫徹“誠信、合作、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)理念，加強主動學習、創(chuàng)新觀念方法。我堅信，在公司領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，我們的明天一定會更好。
20__年是自己在人力資源奠定專業(yè)基礎(chǔ)的一年，自己20__年主要圍繞公司戰(zhàn)略方針及人力資源部工作計劃，切實做好招聘、培訓、薪酬管理、績效考核及社保事務(wù)，在日常工作中始終以較強的責任心及工作態(tài)度應(yīng)對工作，主要開展以下工作：
一、招聘工作：
積極以維護現(xiàn)有渠道、拓展額外渠道為主，全方位及多渠道整合內(nèi)外資源，盡全力做好招聘工作。
3)利用招聘較好的調(diào)研同行業(yè)及同類型崗位薪酬為薪酬改革提供依據(jù)。
4)利用招聘較好宣傳公司的文化及優(yōu)勢，在品牌認可度在高校、人才市場取得較好的宣傳與推廣。
二、培訓工作。
20__年培訓工作主要堅持公司育人理念，培養(yǎng)公司復(fù)合型人才為己任，重點提高公司人員整體職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)情操，掌握現(xiàn)代管理知識與能力，為工作開展注入活力。20__年3月份下發(fā)培訓安排，嚴格依據(jù)培訓計劃執(zhí)行。20__年培訓60余次。20__年培訓方面主要開展以下工作：
(2)積極組織新員工入職培訓2次，較大大提高新入職人員對公司文化規(guī)章制度了解，融入公司集體及團隊生活。
(3)中干管理知識培訓10次，開春舉辦了全公司品質(zhì)管理視頻學習、姜嵐昕管理學習、品質(zhì)管控知識及團隊建設(shè)知識，對新任職中干舉辦了中干職業(yè)能力培訓;4月份輸送公司高管參加emba《品牌建設(shè)論壇》;11月份輸送高管參加《團隊打造》管理培訓課程;12月份聘請蓮湖人才講師做《情緒化管理》課程培訓。
(4)舉辦員工內(nèi)訓課程8次，針對員工進行李強《優(yōu)秀員工》視頻學習、針對中干《中層危機》視頻學習、針對業(yè)務(wù)開展《成功營銷》《引爆銷售》視頻學習;針對基層員工進行《禮儀知識》《職業(yè)化塑造》《忠誠與責任》專題講座，激發(fā)員工掌握新知識、新思想，合理應(yīng)用知識及針對性培訓，起到一定效果。
(5)對外合作方面：積極調(diào)研了3家對外戶外團隊拓展公司，20__年舉辦員工對外拓展;調(diào)研了藍天咨詢公司、西安紅衫管理咨詢公司、西安交大emba、楊智管理咨詢公司、天智管理咨詢公司、智華管理咨詢公司及中國廣協(xié)遠程教育等，積極探索我公司培訓實際與對外課程設(shè)計，取得一定效果與進展。
(6)更改培訓記錄、起草培訓管理制度及做好培訓后效果評估及調(diào)查，使得培訓有方向、有目標、有思路。
(7)培訓存在的問題：
1.對于培訓管理及組織放松。相關(guān)管理制度并下發(fā)執(zhí)行慢，培訓管理能力需加強，對各單位及各部門培訓的監(jiān)管與指導不力，未做好培訓工作的調(diào)研與研究。
2.針對培訓需求分析及培訓課程設(shè)計不合理，體系不明。未做好每次培訓調(diào)研及問卷下發(fā)，未形成課程設(shè)計團隊，確保培訓實效。培訓調(diào)研及效果評價表格執(zhí)行流于形式。
3.經(jīng)費投入不足，必要在設(shè)備、外訓參加及培訓教材中投入資金。
三、薪資管理方面：
20__年在薪資管理方面主要針對公司薪酬做了普調(diào)及改革，確保每月及時下發(fā)核算公司人員工資。在核算與執(zhí)行中主要將大統(tǒng)公司工資納入人事核算，逐步規(guī)范及步入正軌。
目前存在的問題：
3.規(guī)范薪酬增減及核算程序，確保出錯少、漏洞小。
4.大統(tǒng)公司工資與財務(wù)聯(lián)合做好有關(guān)項目檢查及成本估算，確保用工成本合理化、規(guī)范科學化。
四、社保管理工作方面：
一)主要針對社保主要是年審工作，在年審過程中實現(xiàn)順利通過，主要研究了社會保險網(wǎng)絡(luò)申報、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類社保業(yè)務(wù)流程，從門外漢逐步掌握網(wǎng)絡(luò)申報、月度基數(shù)申報、待遇報銷、養(yǎng)老轉(zhuǎn)移等操作流程及規(guī)范。擔任2家公司社保專管員，基本流程已經(jīng)上手。
二)社會保險工作主要為員工提供保障及咨詢服務(wù)。在公示拉張貼相關(guān)社保政策宣傳政策及關(guān)注政府動態(tài)，為員工謀福利。做好失業(yè)保險登記、住房補貼登記及生育保險報銷、個人賬戶信息變更維護等。
三)加強業(yè)務(wù)知識學習，參加社會保險培訓3次，積極與社會保險管理基金人員學習，利用社保轉(zhuǎn)移機會也了解了雁塔區(qū)養(yǎng)老經(jīng)辦中心、殘疾人就業(yè)證辦理等知識，不斷登陸網(wǎng)站學習政策及做好服務(wù)是職責所在。
五、個人成長方面：
個人20__年主要是專業(yè)知識轉(zhuǎn)化與不斷工作總結(jié)的一年。主要學會了工作的執(zhí)行及目標的管理。在人事部人員更替及工作環(huán)境復(fù)雜做出了巨大付出。也同時個人也發(fā)現(xiàn)自己許多工作不足及成長的機會。
2.利用機會較大的提高自己知識專業(yè)能力。個人熱愛學習，公司也給與較大平臺。20__年參加了陜西人力資源峰會、招聘建設(shè)論壇、高新企業(yè)大學近10次課程、禮儀、心靈、執(zhí)行力、績效考核關(guān)鍵點等外訓課程，讓自己建立了龐大思維及空間，為工作注入較好的思路。
3.人力資源部門接觸的人不較多，自己在20__年較大改善自己說話方式及溝通能力，在行政事務(wù)處理、員工投訴處理及政府公關(guān)、對外洽談合作取得一定進步。
4.加入西安人力資源俱樂部，及許多專業(yè)咨詢網(wǎng)站、qq群增加了自己的眼界，擴充了自己的hr知識，結(jié)識了hr同行。為專業(yè)化、前瞻性探索我公司人力資源模式與借鑒外部優(yōu)秀理念搭建許多平臺。
六、對于公司的人力資源建議：
2.重視團隊的建設(shè)及打造，對人力資源部門有必要給予資金或人員投入，這將是對于企業(yè)未來的投資。
3.規(guī)范公司管理行為及人員素質(zhì)，建立健全公司戰(zhàn)略體系及文化建設(shè)、管理思想轉(zhuǎn)軌、中層干部隊伍最為關(guān)鍵。
20__年即將過去，留下來是知識及經(jīng)驗的積累。在工作中頓悟、在工作中創(chuàng)新。我時刻明白公司人力資源的薄弱環(huán)節(jié)及未來目標，在不斷提高自我工作能力、工作績效，在不斷切合公司實際、做好管理改革與創(chuàng)新;不斷地向?qū)I(yè)化、正規(guī)化發(fā)展而努力。
回顧2__年，人力資源部在公司領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在各部門和服務(wù)中心的積極配合下，認真履行職能職責，基本完成了各項工作任務(wù)，但也存在諸多不足和需亟待改進的地方。在此對2__年度工作的成績與不足進行認真總結(jié)，為更好地開展2__年度工作奠定基礎(chǔ)。
一、工作總結(jié)。
(一)員工配置。
目前設(shè)置職能部門4個和5個服務(wù)中心，人員配置按照定編規(guī)定進行合理配備，個別部門存在一人多崗的配置。
現(xiàn)有員工188人，其中各項管理人員36人(其中高層領(lǐng)導2人，中層人員7人，基層管理人員27人)，操作層人員152人，此外管理人員中年齡在25歲以上45歲以下、大專以上學歷的有26人，注冊物業(yè)管理師1人，中級以上職稱2人。
(二)員工管理。
1、招聘管理。
建立適合公司的招聘渠道。8月29日花費2元開通新鄉(xiāng)人才網(wǎng)會員，主要用于招聘中層管理人員及技工類崗位;結(jié)合物業(yè)類公司實際，通過長垣在線免費發(fā)布招聘信息，主要用于招聘基層管理人員及作業(yè)類崗位;參加現(xiàn)場招聘1次。
通過各種途徑招人、選人，基本滿足公司用人需求，今年共計招聘96名員工(其中管理人員1人，操作層人員86人)。
2、日常管理。
(1)規(guī)范完善員工入職、考核轉(zhuǎn)正、離職等各項工作程序，及時辦理相關(guān)手續(xù)。目前相關(guān)日常人事手續(xù)基本能按規(guī)定有序進行。
(2)員工檔案是掌握人員基本資料的信息庫，檔案包括在職員工檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案(存儲備用)，平時對在職員工檔案的清理、補充，基本實現(xiàn)了一人一檔。對離職人員按時辦好相關(guān)手續(xù)后及時歸于離職人員檔案;應(yīng)聘人員檔案根據(jù)初試及用人需求情況按應(yīng)聘崗位進行整理歸檔，以備今后需要時查選;對員工檔案按部門項目進行分類歸檔;同時建立以上類別員工電子信息檔案，便于員工動態(tài)信息管理和查詢。
(3)按照保密、規(guī)范化原則，2__年6月份在原有基礎(chǔ)上，完善了薪資發(fā)放流程。每月及時準確核算報批工資，讓員工能按時領(lǐng)取工資。截止2__年11月，累計支付員工薪資243446元，其中本部職能部門121572元，龍首苑服務(wù)中心413632元，清華苑服務(wù)中心784386元，公園28服務(wù)中心344336元，世紀花園服務(wù)中心661253元，富美小區(qū)服務(wù)中心19227元(20__年4月至20__年11月)。
(4)制訂下發(fā)《人力資源管理手冊》，使日常人事工作有據(jù)可依，更加規(guī)范。
(5)及時保質(zhì)完成領(lǐng)導交辦的其它臨時工作。
二、存在的不足及改進措施(一)在新員工的招聘選拔方面還需要改進思路，根據(jù)公司人力需求及人才市場行情隨時調(diào)整招聘方案及招聘策略。
(二)員工整體素質(zhì)有待提高，這方面以后重點要把好招聘關(guān)，在保證用人需求的情況下，逐步提高招聘要求，力求招聘到有技能、有學歷、有素質(zhì)、有管理才能的人員;其次對現(xiàn)有人員培訓提高。
(三)留人方面：由于留人機制不夠完善，造成了現(xiàn)階段公司員工進得來，留不住局面，20__年各類離職人數(shù)74人(管理人員11人，操作層人員63人)，其中秩序員流動性較大。在今后工作中，注重員工離職原因分析，對癥下藥，制定改善措施。
(四)績效考核和員工培訓方面：人力資源部對員工培訓考核不到位。運營部主要承擔了作業(yè)層員工培訓及核心管理人員的考核工作，在今后工作中要主動積極配合運營部進行培訓考核工作。
(五)人力資源專業(yè)知識、物業(yè)行業(yè)專業(yè)知識缺乏，需要加強學習，結(jié)合行業(yè)實際，更好地來開展人力資源管理工作。
(六)開拓創(chuàng)新能力不夠強，在以后的工作當中，爭取在完成好本職工作的同時，不斷調(diào)整工作思路、改進工作方法，力爭做到實事求是的同時，將眼光放得再長遠一些，將思維放的再開闊一些，積極進取、開拓創(chuàng)新。
一年以來，緊緊圍繞化工項目建設(shè)和生產(chǎn)準備的工作實際，積極做好服務(wù)員工、協(xié)調(diào)管理、凝聚人心等職能工作，為所有公司員工繳納了“五險”;對全部在職員工的人事檔案進行了梳理歸檔;為應(yīng)屆畢業(yè)生辦理了落戶手續(xù);加強了黨員隊伍建設(shè)，積極發(fā)揮群團組織作用，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：
一是為公司全部員工繳納了“五險”，并為部分員工辦理社保轉(zhuǎn)移接續(xù)和報銷醫(yī)療保險費用。為符合條件的員工繳納了基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險和大額醫(yī)療補助。為全部參保員工建立了社保檔案，為每位員工填寫發(fā)放了《職工養(yǎng)老保險手冊》、《職工失業(yè)保險手冊》和《職工基本醫(yī)療保險證》。對每月繳納的社保費用明細進行了公示，使每位員工對自己社保的繳費項目、繳費基數(shù)、繳費比例、個人繳納部分、公司繳納部分清楚明了。截止20__年11月，公司為348名員工繳納了社會保險，其中生產(chǎn)準備340名，項目部4名，外圍4名，20__年1-11月公司共繳納社保基金1761891.22元。對入職前在外地繳納社保的員工，積極宣傳社保轉(zhuǎn)移的相關(guān)政策，引導員工辦理轉(zhuǎn)移接續(xù)。截止目前，為12名公司員工辦理了社保的轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)，將以前的社?；疝D(zhuǎn)入了社保局。積極與社保局醫(yī)?？坡?lián)系，為在外地就醫(yī)的3名公司員工報銷醫(yī)療費用1萬余元，并親自送到了公司員工手中。
二是與人才交流中心合作，規(guī)范公司員工檔案管理。對所有新入職的員工，均要求其提供本人的原始人事檔案，并委托人才交流中心統(tǒng)一保存。截止目前，已移交人才交流中心存檔人事檔案131份，其余人員中，人事檔案在公司總部的6人，在原單位的63人，在各級人才交流中心的19人，在學校的169人，丟失的22人，其他56人。對人事檔案在原單位、人才交流中心、學校的公司員工，綜合部已會同人才流動中心向其檔案托管單位郵寄了調(diào)檔函，目前這部分人員的人事檔案正陸續(xù)寄回。
三是積極與轄區(qū)派出所溝通，為應(yīng)屆畢業(yè)生辦理了落戶手續(xù)。積極與派出所聯(lián)系，為公司開辦了集體戶，并詳細指導公司新員工辦理戶口遷移證等相關(guān)材料，為其辦理落戶手續(xù)。截止目前，已為74名應(yīng)屆畢業(yè)生辦理了落戶手續(xù)，占全部應(yīng)屆畢業(yè)生的51.4%，并為這部分員工辦理了身份證。四是不斷加強了黨員隊伍建設(shè)，積極發(fā)揮群團組織作用。在公司黨委的正確領(lǐng)導下，黨建工作逐步走入正軌。截止目前，公司共有黨員53名，其中：正式在編黨員38名，流動黨員15名，女黨員16名。全年共收繳黨費1357元。加大了對黨員的思想政治教育，對入黨積極分子進行了《黨課》培訓，召開了《慶祝建黨90周年暨優(yōu)秀共產(chǎn)黨員表彰大會》，并對表現(xiàn)突出的6名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進行了表彰。對愿意加入工會的公司員工進行了摸底調(diào)查，填寫了《公司工會會員入會登記表》，并對這部分人員進行了登記造冊，廣泛收集公司一線員工在生產(chǎn)、生活中遇到的困難和問題，積極向公司領(lǐng)導反饋，并代表工會組織對部分一線員工進行了慰問。
時間飛逝，一轉(zhuǎn)眼已到20__年年末，回顧這一年的工作情況以及為明年工作開展做好充分準備，特對本人20__年工作情況特進行以下總結(jié)：
在職期間，本人主要負責兩方面的工作：人事管理和行政管理。
一、人事管理方面。
1、制定并落實相關(guān)人事管理制度初到公司，適逢結(jié)構(gòu)重組，__x結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。
2、歸檔人事檔案我知道，及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖栏駥彶槿w員工檔案，對資料不齊施工員年度個人總結(jié)全的一律補齊，并及時將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給__x公司各位領(lǐng)導及辦事員備查使用。
3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務(wù)管理工作前輩們的指導和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務(wù)部門的網(wǎng)站或通過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學習提高，得以進一步開展工作。如今，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。
4、招聘新員工根據(jù)業(yè)務(wù)部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經(jīng)歷，我認為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、行政工作方面。
1、辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在__x公司領(lǐng)導的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高?，F(xiàn)在我已經(jīng)可以獨自完成企業(yè)變更的全部流程，并能積極配合財務(wù)部、業(yè)務(wù)部等其他部門辦理與工商有關(guān)的行政事宜。
2、為公司領(lǐng)導辦理出國簽證領(lǐng)導們常因業(yè)務(wù)需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領(lǐng)導辦理簽證的“顧問”，這里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點下,我先后為領(lǐng)導們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領(lǐng)取簽證每個國家都有著不同的申請條件和政策、都有著各自不同的申請表格和申請程序;相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎(chǔ)和自我更新知識的能力。在為領(lǐng)導們辦理簽證的過程中，我學習了很多相關(guān)的知識，認識到學習英語和盡可能涉獵更廣泛領(lǐng)域常識的重要性與必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務(wù)工作。
3、匯總產(chǎn)品價格，整理能源報道信息，進行月終、年終價格趨勢分析。我始終沒有將這項工作單純地列為一項涉及業(yè)務(wù)的工作而劃分在行政事務(wù)部的工作之外，因為每個人都有為公司發(fā)展貢獻智慧和能力的機會，因為行政工作歸根到底是服務(wù)于公司發(fā)展的。也許我的想法毫無創(chuàng)意，也許我的方法欠妥，也許我的能力甚微，甚至在無人問津時，這只不過是一件無足輕重的小事，畢竟這項簡單的工作不會像專業(yè)的網(wǎng)站和資訊__x公司做得那樣完善和權(quán)威，但當有一天業(yè)務(wù)需要其中的某個數(shù)據(jù)時，它卻是及時而必需的這就是積累的價值，也許每天只堅持做一點點，一定會有為此收獲的時候。
4、其他行政工作行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、租花、發(fā)快件、印制名片、續(xù)訂網(wǎng)站、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管、簡單的計算機維護，大到結(jié)算、訂房、訂機票、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公家具協(xié)商價格、協(xié)助領(lǐng)導為希望工程捐款、采購辦公用品及對其領(lǐng)用情況進行備案每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識;最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。
最后，感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信__x公司明天會更好!
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇三
20__年9月，數(shù)千名上海交通大學新生上了獨特的一堂課——觀看校園原創(chuàng)話劇《錢學森》。這部話劇的制作人，就是上海交大輔導員汪雨申。
2001年留校至今，始終在人文學院擔任一線輔導員的汪雨申心中有一個夢想，就是讓校園成為美麗的文化源泉。18年如一日，他將文化育人的理念貫穿于大學生思想政治教育工作中，讓夢想之花開遍整個校園。
怎樣在中外合作辦學中做好輔導員工作?2016年，浙江大學專職輔導員王玉芬成為浙大國際聯(lián)合學院的第一批工作者，這是她反復(fù)調(diào)研、不斷探索的問題。
搭建起適合于中外合作辦學的學生思政工作體系，王玉芬倡導文化體驗，講好中國故事，讓中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化浸潤每一個人的心靈，在中西文化交融的土壤中鑄魂育人。
2006年9月，山東大學輔導員范蕊遇見了第一批學生，從此遇見熱愛與堅持。
為學生寫下1300多篇文章，100萬多字;“陌上花開”微信公眾號擁有粉絲近兩萬人，回答學生提問數(shù)萬條;專著《奔跑吧，青春——一個大學輔導員的工作日志》得到學生和同行高度認可;《愛情與婚姻》選修課每學期爆滿……范蕊說：“學生的信任與肯定是對我工作最大的認同，我愿意付出耐心與精力?！?BR> 廣東技術(shù)師范大學輔導員陳小花常說：“我名叫小花，但也是一名園丁?！?BR> 16年來，陳小花帶出了5500名學子，用教育的力量點亮學生真善美的心燈。她赴全國高校進行了近200場理論宣講。這位名叫小花的園丁，始終奔跑在引領(lǐng)學生成長的路上。
“園丁不嫌隴畝小，躬耕一線育繁花?！标愋』ㄕf，“我愿意繼續(xù)扎根在一線，一花引得萬花開，讓祖國的花朵們綻放得更加燦爛!”
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇四
時間轉(zhuǎn)眼又過去了一年，作為一名柜員，我一直在自己的崗位上勤勤懇懇，努力奮斗，學習更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，不斷提高自己的能力。在這一年里，我完成了多少筆業(yè)務(wù)，接待了多少位客戶，提供了多少次服務(wù)，我都一一記錄在冊，時刻提醒自己，不忘初心，繼續(xù)前進。
在這一年里，我面對的不僅僅是貨幣和債券的交易，更多的是客戶之間的交流和互動。我發(fā)現(xiàn)，在柜臺上的不僅僅是柜員，更是銀行和客戶之間的橋梁。我的言行舉止不僅代表我自己，也代表了銀行的形象。所以，我始終以熱情、耐心的態(tài)度對待每一位客戶，盡我所能幫助他們解決問題。同時，我也注重提升自己的服務(wù)水平，經(jīng)常參加銀行組織的相關(guān)培訓，提升自身服務(wù)能力，不斷學習新業(yè)務(wù)知識，以便更好地服務(wù)客戶。
在完成業(yè)務(wù)方面，我認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，需要改進。比如，有些客戶的詢問，我因為沒有及時回答而沒有得到解決，這讓我意識到我在服務(wù)上的不足。因此，我更加注重與客戶之間的溝通，盡量在第一時間回答他們的問題，滿足他們的需求。
在這一年里，我也和同事們建立了深厚的友誼。我們互相幫助，共同進步，一起面對困難，一起分享成功的喜悅。我非常感謝他們，他們是我前行路上最堅實的后盾。
總結(jié)這一年的工作，我深感自己的進步和成長。我不僅在業(yè)務(wù)能力上得到了提升，更在服務(wù)態(tài)度上有了明顯的改善。我明白了自己的職責，那就是為客戶提供最好的服務(wù)，幫助他們在辦理業(yè)務(wù)中解決問題，讓他們感受到我們的專業(yè)和用心。我更加認識到，作為柜員，不僅僅是完成任務(wù)，更是要把工作做到極致，做到自己滿意，甚至超越自己的期望。
未來，我會更加努力，不斷學習，提升自己的能力，提高服務(wù)水平，做到客戶滿意，領(lǐng)導放心。我相信，只要我們一直保持熱情，堅持不懈，就一定能夠做好自己的工作，實現(xiàn)更大的價值。我期待著新的一年，期待著新的挑戰(zhàn)和機遇，我會一直向前，不忘初心，努力奮斗！
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇五
時間飛逝，光陰似箭，回頭看看我已在銀行工作了一年，這是我的第一份工作。來到這個崗位之前，我對銀行的運作方式和銀行業(yè)務(wù)等知之甚少。但我知道我選擇了這個崗位，也就選擇了奉獻。
從事銀行工作，每天都與鈔票打交道，與其他行人打交道，因此安全問題尤為重要。安全是銀行的生命線，我們要將安全意識始終貫穿于工作中。作為一名臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性。作為銀行的窗口，是客戶與銀行的紐帶，一方面要盡快的辦理業(yè)務(wù)，另一方面要保證資金、賬戶、票據(jù)的安全。因此我在工作中始終堅持“客戶第一”的思想，仔細、認真審核業(yè)務(wù)，不出借賬戶，做到系統(tǒng)及重要空白憑證保險鎖庫、帳戶密碼保管，遵守現(xiàn)金庫，定期加蓋密碼，學習保衛(wèi)知識，做到取樣取數(shù)準確，及時存款。對于自身存在的安全隱患時刻保持高度警惕，把風險降低到最低。
20__年的工作已經(jīng)接近尾聲了，我始終堅持客戶第一的思想，仔細認真審核業(yè)務(wù)，做到了安全上交資金，快速辦理業(yè)務(wù)，耐心細致的為客戶提供最好的服務(wù)。每天我都認真堅持站立式服務(wù)，從無客戶催促和厭煩。
新的一年即將到來，我為自己擬定了新的工作目標和計劃，我將以飽滿的精神狀態(tài)，迎接新時期的挑戰(zhàn)。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇六
時間轉(zhuǎn)逝，銀行工作多年的我無論是在思想上還是在日常工作中都積累了工作經(jīng)驗，這為以后的更好的工作理清思路、加快發(fā)展提供了捷徑。通過對事后監(jiān)督細則的不斷學習，在工作中不斷的總結(jié)我取得了長足的進步，也有著很多的感悟。
一、事后監(jiān)督工作中對監(jiān)督員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求很高，需要掌握非常全面的業(yè)務(wù)內(nèi)容，這樣才可以認真審核每一筆業(yè)務(wù)。
二、重點監(jiān)督特殊業(yè)務(wù)。
作為一名事后監(jiān)督人員，時刻保持清醒頭腦，認清職責，時刻與監(jiān)管人員在一起，嚴格審核每一筆業(yè)務(wù)，對特殊業(yè)務(wù)采取特殊處理辦法，做好監(jiān)督把關(guān)口的職責。監(jiān)督工作中，我深刻的體會到，業(yè)務(wù)非常繁瑣，簡單的在會計憑證上附上復(fù)查意見就能說監(jiān)督就萬事大吉了，監(jiān)督就流于形式，就談不上監(jiān)督了，嚴重點就形成了弄虛作假，欺上瞞下，歪曲事實的違法行為。因此，在工作中我們不能馬虎，不能心存僥幸，務(wù)必按規(guī)范操作，按規(guī)程辦事，時刻保持清醒的頭腦，確保監(jiān)督過程中不會出現(xiàn)差錯，才能有效的保證監(jiān)督工作正常有序的運行。
三、重點監(jiān)督重要憑證。
注意對重要憑證的管理，這是防范案件非常重要的環(huán)節(jié)，因此，我們要把對重要憑證的監(jiān)督作為重點，如庫存現(xiàn)金，存折，有價證券，特殊業(yè)務(wù)的大額取款憑證，聯(lián)網(wǎng)核查的憑證以及下機卡，印章等，以上這些是我們監(jiān)督的主要對象，在監(jiān)督的過程中，絕不能出現(xiàn)監(jiān)督遺漏，否則，將會出現(xiàn)不可挽回的嚴重后果。
四、加強監(jiān)督檔案的整理工作，力求檔案整理工作及時有效。
檔案的整理工作比較繁瑣，針對監(jiān)督檔案的特點，要求我們必須要認真對待，細致完成。一般檔案的整理，收集，保管等很多工作都是由我來完成，整理完檔案后，將檔案歸類，及時移交檔案室，另外，針對需要借閱的檔案，嚴格遵守借閱手續(xù)，規(guī)范有序，確保檔案的安全。
五、按時完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
認真遵守勞動紀律，嚴格執(zhí)行請示報告制度，尊重領(lǐng)導，服從領(lǐng)導，團結(jié)同志，保守紀律，不遲到，不早退，不出差，不串崗。
通過這段時間以來的工作，我認識到自己還有許多不足，理論知識不夠，電腦操作不熟練，作為一名事后監(jiān)督人員，一定要注重業(yè)務(wù)學習的全面性，不可偏廢任何一方，在工作中，認真聽取同志們的意見和建議，認真落實各項規(guī)章制度，有效的保證各項業(yè)務(wù)的順利進行。同時，在工作中，我也要以更高的標準要求自己，不斷提高政治，業(yè)務(wù)等職業(yè)素養(yǎng)，爭取取得更大的成績。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇七
我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。就應(yīng)說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術(shù)得當，用人得當，前景將是十分完美的。
“管理出效益”，這個準則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司就應(yīng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，但是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
1)。
工作。
報告。
相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作，報告進展狀況，領(lǐng)導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導。
4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的用心性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有用心性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我推薦工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，用心性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導與員工不融洽，遇事沒人擔當職責;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。
以上只是個人之見，不必須都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
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業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇八
20__年在忙碌和充實中度過，總的來說，一年來，我分管協(xié)管的工作比較多、工作范圍廣、任務(wù)重、責任大，由于我正確理解領(lǐng)導的工作部署，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責，發(fā)揮了領(lǐng)導管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)。
現(xiàn)簡要回顧20__年總結(jié)如下：
一、抓好后勤管理工作，大力提升服務(wù)水平。
后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平為指導，從多方面著手，努力做好后勤工作。
我主要負責的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作，能做到有及時地申購辦公所需用品，做到不浪費，無過多存貨等情況的發(fā)生。為各科室做好服務(wù)，能及時、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點，對庫內(nèi)物品熟悉、清楚。
辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問題時能及時處理，處理不了時請專業(yè)人士來處理，做到不擔誤正常工作的運行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20__年的后勤和倉管工作。
二、車輛管理及維護。
今年我們改革了用車制度，統(tǒng)一調(diào)度管理，做到出車有，歸車有記錄等工作流程;同時，車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程，排除了公車私用等情況的發(fā)生。
在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責任書，保證出車安全，遵守交通規(guī)則。在保證工作正常運行的情況下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修，為我院工作的開展提供了較好的服務(wù)。
三、做好全院衛(wèi)生工作創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做好安全保衛(wèi)工作。
對兩位衛(wèi)生員進行深刻、人性化的思想培訓和具體工作細節(jié)及責任的培訓與指導。制定相關(guān)衛(wèi)生責任制度，要求每天多轉(zhuǎn)、常掃、勤擦，隨時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每周一大掃，周周有檢查。
對醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時、分類、干凈的清洗、晾曬、發(fā)放等工作。
對醫(yī)院保衛(wèi)人員，進行了安全防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓，強化安全意識，做到時時提醒和經(jīng)常檢查。
四、協(xié)助辦公，盡心盡責。
在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內(nèi)日常工作，做好文員統(tǒng)計工作，較好地完成了領(lǐng)導辦公室的衛(wèi)生及接待工作。在院內(nèi)配合開展豐富多彩的活動，活躍員工文化生活，營造健康__的企業(yè)人文環(huán)境，推進企業(yè)文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。
五、平面設(shè)計網(wǎng)絡(luò)推廣。
由于我學習過一些相關(guān)的知識技能，所以在單位暫缺平面設(shè)計人員和網(wǎng)絡(luò)工程師時，我努力學習相關(guān)專業(yè)知識，用心把這方面工作做的更好。我相信經(jīng)過我們辦公室成員的共同努力學習，一定會在這些方面有所進步和做出成績。
六、加強市場宣傳力度與管理。
今年的廣告宣傳形式有多種，電臺、報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)和地面營銷。地面營銷有體檢、雜志、掛歷和下鄉(xiāng)掛宣傳牌。
體檢主要是在3-8月份做的，效果還不錯，但由于整個大環(huán)境等方面影響，體檢活動到9月份就暫停了。
鄉(xiāng)村掛宣傳牌，幅射面比較廣，效果也不錯，通過了解，有一些患者是通過看到村里的宣傳牌后打電話咨詢來的。2018年年共掛了____塊牌，我們在掛牌時考慮到患者的來源情況，對市區(qū)和_縣分出了重側(cè)區(qū);我們在選擇位置時盡量考慮到宣傳牌壽命的長期性和醒目性，所以要求掛牌人員有責任心地對待每一塊牌子，做到家家愿意讓我院掛牌并能做好保護工作。掛到高處易看到，不易被破壞的地方，多為村民的屋山頭，做好長期的維護和更換工作。同時我們在掛牌時，也在做與人面對面的宣傳工作，所到之處，都能使周圍的村民對我們留下好的印象，做到村村有我院廣告牌和宣傳。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要不斷學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)，有責任心地踏踏實實工作，不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發(fā)展。向其他同事學習，取長補短，相互交流好工作經(jīng)驗，共同進步。新的一年里，我會圍繞著醫(yī)院的中心工作，明確個人職責做好本質(zhì)工作，搞好協(xié)調(diào)、當好參謀、搞好服務(wù)，密切配合，希望能圓滿地完成了2018年的各項工作任務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展起到積極作用。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇九
在現(xiàn)代社會，生意的競爭越來越激烈，每一個公司都需要擁有一支高效能的銷售團隊。作為銷售團隊的核心，業(yè)務(wù)員承擔著公司的銷售任務(wù)。這篇文章將總結(jié)我的業(yè)務(wù)員工作經(jīng)驗和心得，希望對其他業(yè)務(wù)員有所啟發(fā)。
第二段：面對客戶的技巧。
接觸客戶是業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵工作之一。在接觸客戶時，我注意到了以下幾點技巧：首先，要始終保持客戶與自己的溝通，不斷引導客戶和自己的交流；其次，理解客戶的需求，尋找客戶所關(guān)注的核心問題，抓住客戶的需求來銷售產(chǎn)品；最后，要與客戶建立長期的關(guān)系，通過有效的交流和服務(wù)不斷增加客戶的信任度。
第三段：銷售技能。
銷售技能對于業(yè)務(wù)員來說也是非常重要的，這里我總結(jié)了以下幾點：第一，訓練自己的演講技巧，確保講話清晰流暢；第二，了解所有的產(chǎn)品特點和客戶需求，盡可能地提供個性化的解決方案；最后，要詳細介紹每一個產(chǎn)品的優(yōu)點，使客戶更好地了解產(chǎn)品的利益和價值，從而增加購買的意愿。
第四段：時間管理。
作為業(yè)務(wù)員，每一天工作的時間都非常有價值。因此，時間管理也是非常重要的。我總結(jié)了以下技巧來提高工作效率：首先要制定一個詳細的工作計劃，包括拜訪客戶、制定銷售計劃和做銷售報告等工作；其次，要合理安排時間，不要讓一些非重要的小事耗費太多時間；最后，要保持高度的專注和注意力，避免誤判和失誤。
第五段：結(jié)論。
總之，作為一名業(yè)務(wù)員，要時刻保持勇氣和自信，在工作中不斷積累經(jīng)驗，學習和實踐銷售技巧和溝通方式，不斷提高工作效率，勇于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中取得成功。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十
作為一名業(yè)務(wù)員，我在過去的一年里承擔了許多的工作任務(wù)和職責，這些工作要求我必須具備多方面的能力和素質(zhì)。在這個過程中，我不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗和體會，并不斷嘗試新的方法和思路，最終提高了自己的工作效率和綜合素質(zhì)。
第二段：個人能力的提升。
在過去的一年里，我通過逐步提高自己的溝通能力和語言表達能力，降低了與客戶溝通的難度，更好地表達了企業(yè)和產(chǎn)品的理念和訴求，使得客戶更能夠接受和滿意我們的服務(wù)。同時，我也通過學習和參加培訓，不斷提高了自己的商業(yè)素質(zhì)和專業(yè)知識，使自己更加適應(yīng)市場的需求和變化，提高了自己的業(yè)務(wù)水平。
第三段：團隊協(xié)作的重要性。
業(yè)務(wù)員的工作離不開團隊協(xié)作，我在過去的工作中也深刻體會到了這一點。良好的團隊協(xié)作可以使得業(yè)務(wù)員的工作變得更加有效率和便捷。通過與同事和上級的溝通，了解彼此的工作進展和需求，我們可以更加有效地協(xié)調(diào)工作，共同完成任務(wù)并提升性能，團隊的緊密合作是業(yè)務(wù)員事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
第四段：客戶滿意度提升。
作為業(yè)務(wù)員的我們，最終的目標是要讓客戶感到滿意。為了實現(xiàn)這個目標，我們要不斷地了解客戶的需求和反饋，及時地解決客戶的問題和疑慮，提供更有針對性的服務(wù)，從而打造出一個良好的客戶滿意度評價。只有讓客戶感到滿意并愿意為我們的產(chǎn)品或服務(wù)付款，我們的工作才能達到成功。
第五段：思考與總結(jié)。
過去的一年是我作為業(yè)務(wù)員的黃金時期，是我取得成功的階段，通過工作中的一次又一次的嘗試和努力，我不斷得到了反饋和肯定，也逐漸總結(jié)出自己的方法和思路，在不斷地提升自己的同時也為公司的發(fā)展做出了一份貢獻。未來，我將不斷接受挑戰(zhàn)，不斷完善自己，為實現(xiàn)更高的目標而不斷努力。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十一
日早晨，告別了舍友，告別了好友，告別了學校，告別了煙臺，坐車來到汽車站，帶著忐忑又有些激動的心情來到了我第一次真正親密接觸的圣地——濰坊(其實之前也來過濰坊，但大多數(shù)只能算是一個過客，頂多算是個看客)。下午2:30左右到的公司，其實因為有點掉向的緣故，來到了另一棟樓，當時去的時候還簽到，甚是感到驚訝。簽完到后，就提著自己的大包小包上了所謂的公司地址，上去一看，感覺不對勁，不是之前的感覺，仔細一看，原來是走錯了樓啊。
于是，慌忙中，又下去了，跟看門的大爺說明了情況，他很熱心地告訴我怎么走，甚是感動，第一印象就這樣種下了(濰坊人很好，很友善)。這給我這個外地人一股暖流。去的時候就只有x經(jīng)理、逢逢姐、曉欣姐和兩位別的分公司的負責人。等了一個多小時后，公司在外面工作的員工陸續(xù)的趕回來了，因為可能x經(jīng)理之前說過，我也提前給x經(jīng)理打過電話，所以他們都知道有一個人要過來。我是很尷尬，和x經(jīng)理坐在辦公室里聊天，說我的打算。不一會兒，就陸續(xù)有人過來說他們的工作情況和上交銷售日志(后來才知道，這是他們工作的一部分，每天下午必須回公司匯報工作情況，除非有特殊的事情)。
終于到了下班的時間，當晚因為x經(jīng)理有事情，讓兩位同事(代x，馬哥)幫我把行李搬回宿舍，我從煙臺帶的一小箱蘋果x經(jīng)理沒有要，我們就帶回去了。后來，代x、馬哥還有其他的同事對我的影響和幫助比較大，我和代x、馬哥成為好朋友，走的時候真的有點戀戀不舍，我們說好，不管走到哪里，都不能忘記我們曾經(jīng)的情誼。
記得很清楚，我們住的是三單元五樓東門，進去的時候，龍哥正在做飯，相互認識后，我們?nèi)齻€就去吃飯了，當時吃的是餃子，我們?nèi)齻€人各叫了半斤，還來了一個蒜泥茄子(后來才知道那是馬哥很喜歡的一個菜,在以后的日子里我們也多次吃到這個)。當時代x吃的不算多，也是后來才知道，原來代x腸胃不太好，所以看起來比較的瘦弱。就這樣，這頓飯開啟了我們一起吃飯的先河，在以后的日子里，我們一起吃飯的日子很多，也有很多美好的回憶。因為吃飯，所以我們更加的了解了。
第二天是周天，休息的時間，剛來，還什么也不懂，心想，得慢慢的來，正好那里有無線網(wǎng)絡(luò)，當天算是對自己的一種獎賞吧。
接著就是正式實習的第一天，當時所有的新員工都得經(jīng)過培訓，由老員工帶你，給你講解一些業(yè)務(wù)知識，當時除了馬哥給我講以外，還有欒哥(后來幫助我去辦過業(yè)務(wù)，帶我去跑過業(yè)務(wù)。師傅領(lǐng)進門修行在個人，講了一些業(yè)務(wù)知識后，接著就是自己跑業(yè)務(wù)，挨個門頭問，剛開始的時候，覺得很不好意思，走到他們門口就退縮了，始終還是沒能把他們的大門開啟，有一種怕的感覺。
經(jīng)過幾天的掃街，心里也積累了點小經(jīng)驗，終于我的第一次真正跑業(yè)務(wù)開始了，鼓足勇氣挨家挨戶去問，還是有許多想要辦的，一家叫刺兒茶的店點燃了我跑業(yè)務(wù)的信心，接著去問別的家，也是有許多的有意向的。首次出來，算是小勝。但是，后來聽同事說起，并不光是有意愿就行了，還得有各種證件，手續(xù)齊全，這也給我后來的工作帶來了許多的不便。
接下來的日子心酸也有，甘甜也有。有幸認識郭阿姨，她給我的印象很深，身殘志堅，雖說最終因為我快要走的時候郭阿姨去了深圳沒能夠把業(yè)務(wù)給跑下來，但是我還是很感激，因為她教會了我很多，而這些是一般的金錢所不能夠買回來的。
美容院是我跑到的第一個業(yè)務(wù)，也可以算得上是最后一個業(yè)務(wù)。這中途代x多次幫助我，替我?guī)兔k證件等等，煞是費心，其中有一次還和別克車相撞，幸好我們都是安全的。欒x也是花費了一下午的時間幫忙開基本戶，讓我進一步熟悉業(yè)務(wù)。感謝之至。無以言表。
市場營銷班的亓xx是個策劃高手，天生的，一直希望他能夠找個好的平臺，有個好師傅帶著!現(xiàn)在看來也不錯!就看能堅持多久，五年就可以自己開公司了。
實習內(nèi)容。
回想自己這段時間所走過的路，所經(jīng)歷過的事情，雖然沒有太多的驚喜，但是在這段時間里，收獲頗深我。
在這段時間里，我從一個一無所知的新人轉(zhuǎn)變成為一個尚不能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，算還未完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換。到目前為止，這幾個月的實習時間還未能夠讓我完全蛻變。畢竟從一個學生轉(zhuǎn)變成為職業(yè)人需要一定的時間，但通過實習讓我得到多方面能力和技能的訓練。由于是初次接觸此類方面的工作，在實習的過程中感覺到理論和時間是有差距的，畢竟理論只是概括性的內(nèi)容還有部分案例分析，在現(xiàn)實的工作中必須靈活多變才行得通。在這幾個月的工作中，我感覺銷售真得很鍛煉人，很充實。
由于是業(yè)務(wù)新人，我就不斷地跟有經(jīng)驗的前輩們交流，向他們學習業(yè)務(wù)的基本功，他們告訴我，做業(yè)務(wù)首先要沉得住氣，吃得了苦，因為做業(yè)務(wù)的不比其他的工作能夠立竿見影，做業(yè)務(wù)是需要沉淀的，剛開始幾個月不開單是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到一定的時候，業(yè)務(wù)終究會有的。
在剛進公司的第一個星期，我主要通過網(wǎng)絡(luò)媒介各種書籍熟悉公司運作的流程和主營業(yè)務(wù)。我們這間公司，屬于管理咨詢類，主要做的是企業(yè)管理咨詢;商務(wù)咨詢;企業(yè)形象策劃;公關(guān)策劃。由于公司成立時間較短，所以例如公司的行政部、財務(wù)部、公關(guān)部、策劃部、市場部的工作都得自己不斷學習掌握。通過朋友的介紹，我們聯(lián)系到了一家冶金公司，客戶約定三天后在他們廠房見面探討是否能夠合作的事項。當?shù)玫竭@個消息后，自己的內(nèi)心十分激動，第一次見客戶又緊張又興奮的，一個小時后這種心情慢慢得到緩解，開始考慮該怎么和對方去談這件事情以致到最后合同的簽訂。接下來的三天時間堪稱不見天日的三天時間，首先在這三天時間里必須充分了解目前全世界以及國內(nèi)鋼鐵行業(yè)總的信息，然后再進行地區(qū)細分細致到省市區(qū)都要對這方面的知識如數(shù)家珍般熟悉，總的方面了解了之后，我們就通過網(wǎng)絡(luò)專家以及搜集到的信息做了份這次業(yè)務(wù)的草案。時間一分一秒地在不斷接近與客戶的時間，我們這邊也在有條不紊地進行著手里的工作。終于到與客戶見面的時間了，我和我們王總通過精心的裝扮然后熱血沸騰的滿懷自信的就殺向了東方冶金公司。等到了之后，由于他們公司剛剛由外包公司轉(zhuǎn)為做實體經(jīng)濟，所以和我們洽談的總經(jīng)理也就特別的忙，于是我們就被安排到了休息區(qū)等待總經(jīng)理忙完手頭的事情。十分鐘后，總經(jīng)理邀請我們進入了她的辦公室，不大的辦公桌上一臺老式臺式電腦，兩部電話，以及一些還未來得及收拾的文件，辦公室中放著六盆高大綠意盎然的鐵樹。對面坐的身價上億的大老板三十歲出頭，單身女性，笑容可掬，非常隨和也很健談，因為和我們年紀相差不大所以那天下午聊了很多話題。她說道;由于當今鋼鐵市場總體環(huán)境都不景氣，所以只能從什么什么方面入手，再加上他們公司剛剛轉(zhuǎn)型對于公司的管理也不是怎么熟悉，所以想找個這方面的公司試試。雖然我們這家管理咨詢公司剛成立沒什么經(jīng)驗，但只要做出來的東西好，不管大公司小公司都是非常值得合作的公司。她的這番話給了我們很大的鼓舞，在后來的時間里，我們通過調(diào)查秦皇島周邊的冶金公司以及通過安排業(yè)務(wù)人員駐扎他們廠房搜索網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等多種渠道做出了一份此次規(guī)劃的一個草案交到了對方手中，當對方拿到這份草案后對我們的方案連連稱贊，又經(jīng)過兩個星期對草案的修改形成最終的執(zhí)行方案，然后簽訂合同。雖然那段時間很辛苦很累，但是一切都有回報感到很滿足很有成就感很幸福，第一次與別人合作就成功了，那種內(nèi)心的激動溢于言表。然而快樂永遠是短暫的，這個項目結(jié)束后，我們對本市空白區(qū)域的客戶逐一拜訪，在拜訪的過程中也遇到了很多問題，被問到一些尖銳的問題無法回答以及不懂得如何巧妙地處理突發(fā)狀況，最后被客戶拒絕。由于剛踏入社會，抗壓能力不是很強，在被客戶拒絕后，心里極度的失落和沮喪。在拜訪的過程中，心里都會擔心被客戶拒絕，害怕繼續(xù)下去，然后就越來越著急，可是心里越著急，拜訪的過程中越是被拒絕。反復(fù)如此，使我對拜訪客戶產(chǎn)生了恐懼感和抗拒感。
后來我把自己的這些問題告訴了一直幫助我們的一位稅務(wù)師事務(wù)所的阿姨，她告訴我，跑業(yè)務(wù)首先要學會被人拒絕。她還跟我舉了很多例子，說了很多人在這個行業(yè)做不下去的原因：很多新人除了不能吃苦，不能承受業(yè)務(wù)的低薪水，最大的原因是不能學會被人拒絕。像你們現(xiàn)在剛開始做成一單生意然后就有點急功近利心浮氣躁，都以為只要自己聯(lián)系了客戶就能夠簽合同，其實這個是不可能的。這個期間要不斷地與客戶進行溝通，讓客戶接受你接受你所拿出的方案然后才有可能成功。至于被問及尖銳的問題該如何回答如何處理，你要多看、多聽，了解和學習有經(jīng)驗的人員的處理方法。
在阿姨的開解下，我慢慢地調(diào)整自己的心態(tài)，在接下來的時間里，我不斷在挫折中成長，承受著被人拒絕的壓力，不斷地總結(jié)，同時常觀看行業(yè)前輩與客戶談判、拉單的視頻，學習別人的經(jīng)驗和談判技巧。雖然在后面的時間里，我們再也沒有新的業(yè)務(wù)，但因為思想的轉(zhuǎn)變，讓我不再會有之前的心理負擔，更能心平氣和地看待問題和分析問題，也能讓我慢慢找回信心和勇氣，以及不再對這份工作抱有恐懼和抗拒的心理，能積極地融入這份工作，且加強自我的學習。
實習體會。
通過這幾個月的時間我學到了很多知識，而且明白不管做什么事情都是非常不容易的，特別是想要與客戶簽訂合同更是難上加難，但是不管自己遇到什么挫折都要去堅強的面對。在這段時間里，朋友們以及前輩們給了我足夠的支持和幫助，讓我感受到了溫暖的關(guān)懷。再者，我深刻體會到理論與實踐相結(jié)合的重要性，這兩個點都是相輔相成的，理論指導實踐，實踐反饋理論，缺一不可。
這段實習讓我明確了自己所處的位置，也明白了剛步入工作崗位要迅速適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，并且盡可能快速地掌握工作技能以應(yīng)對突發(fā)事件，遇到困難不能解決時，要堅定并且保持最大熱情，想干有用的事的態(tài)度，不但要做好一些細節(jié)，同時也要勇于承認錯誤請教前輩，做好各項工作，熟悉自己的工作只能，找到自己的角色，明白自己該干什么，只要保持極大的熱情，相信自己一定會成功，沒有不會做，沒有做不好的事情。
在為期1個月的實習里，我體會到要當一個成功的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗,無所不能啊!按經(jīng)理的要求是,第一,要長的不討人厭,第二,頭腦要清晰,膽子大,見了客戶要落落大方,不會畏畏縮縮,第三,無辯才障礙.這確實是當一個業(yè)務(wù)員的最基本條件.而我在xxx工作的這段時間的體會是,當一個成功的業(yè)務(wù)員也還需要以下的因素:。
1.強硬、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。
對業(yè)務(wù)員來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相應(yīng)對策。
2.先推銷你自己再推銷產(chǎn)品。
推銷首先是推銷你自己。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。
4.信念，堅持到底是獲得成功的最終。
棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師?？蛻舻谋г箲?yīng)當被視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)當樂于接受。正確處理客戶的抱怨，一提高客戶的滿意度，二增加客戶認牌購買傾向，三豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結(jié)篇，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。
在學校的象牙塔里待了十來年,一夜之間身份由學生變成了社會人,剛開始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責都轉(zhuǎn)變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔,這就是社會人的責任.但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學著去適應(yīng)去克服。
在我的實習期當中，有開心也有難過的時候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好!我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去。
一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。
她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。
二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。
可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。
也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。
三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。
基于上述對營業(yè)廳的幾點認識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：
1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。
2.思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”.切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。
3.團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。
三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。
首先，在第一周時間里，我對公司業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容有了一定的了解。
其次，在第二周的時間里，我認真、仔細學習了日常財務(wù)操作的全過程。跟出納人員學會了如何開支票等票據(jù)、如何根據(jù)原始憑證編制記帳憑證、登記現(xiàn)金、銀行日記帳、每月月底如何根據(jù)銀行對帳單與帳戶進行核對，及時編制調(diào)節(jié)表，向主管計學習財務(wù)報表的編制和財務(wù)分析。
最后，在第三周的時間里，我學習和了解了公司的有關(guān)財務(wù)制度，對財務(wù)人員的崗位主要職責有了具體認識。
一、財會人員是企業(yè)效益的創(chuàng)造者之一。
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，特別是經(jīng)濟效益觀念的日益強化和“企業(yè)管理以財務(wù)管理為中心”的提出，對企業(yè)財會人員的工作要求越來越高，財會工作不再局限于簡單的記帳、算帳和報帳，而是充分利用掌握的專業(yè)知識和政策法規(guī)，積極參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理和資本運營等方方面面工作，直接或間接為企業(yè)效益最大化發(fā)揮著越來越重要的作用。與會的17位大型集團公司財務(wù)老總以不爭的事實，論證了財會人員是企業(yè)不可或缺的，具有特殊身份的管理者之一，在創(chuàng)造企業(yè)效益中處于極其重要的核心地位，真正發(fā)揮著“內(nèi)當家”的作用，在對企業(yè)效益的創(chuàng)造過程和結(jié)果進行全面核算與監(jiān)督的同時為企業(yè)直接或間接的創(chuàng)造效益。
二、財會人員為企業(yè)創(chuàng)造效益的幾個方面。
(一)、會計人員基礎(chǔ)工作。會計核算是會計最基本的職能之一，通過記帳、算帳和報帳，及時提供正確、有用的會計信息，客觀的反映經(jīng)營成果，為公司領(lǐng)導的決策提供可靠的依據(jù)，既是會計人員勞動價值的體現(xiàn)，也進而成為企業(yè)效益間接的創(chuàng)造者。如何做好會計核算是會計人員最基本的工作，也是對會計人員最基本的要求，會計核算不做好，談何進行會計監(jiān)督與參與管理。以信息化(erp)為手段，結(jié)合財務(wù)軟件的使用，加強審核與對會計人員的考核監(jiān)督，來規(guī)范我們的核算，提高核算的效率，降低核算的成本，從而間接的為企業(yè)創(chuàng)造效益。
(二)、資金管理。資金是企業(yè)的血液，資金流貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，資金既是企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的保障，也是企業(yè)創(chuàng)造效益的最終體現(xiàn)。通過融資和投資，如何提高資金的使用率，降低資金的使用成本，為企業(yè)創(chuàng)造效益，是資金管理的根本。
1、融資籌劃。合理確定籌資規(guī)模，積極尋求多渠道融資，充分利用企業(yè)信譽及內(nèi)部相互擔保的方式進行融資，降低融資成本，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供資金保障。
2、采用有利的支付方式。(1)積極使用銀行承兌匯票付款，付款與融資相結(jié)合，減輕付款壓力，也降低融資費用。(2)采用資金集中時間支付，如對日常費用報銷規(guī)定每周一次，對材料款及大宗設(shè)備款規(guī)定每月兩次等，有利于增強集團對資金的調(diào)控能力，提高現(xiàn)金流的質(zhì)量，提高集團帳戶銀行存款的日均存量，從而提高企業(yè)在銀行的信譽;同時也能提高資金審批人員、支付人員的工作效率。
3、資本經(jīng)營。(1)根據(jù)企業(yè)特定的生產(chǎn)經(jīng)營周期，思想?yún)R報專題資金有時也會出現(xiàn)剩余，財會人員通過股票、基金或國債申購，充分利用閑置資金，提高資金使用率，同時為企業(yè)創(chuàng)造資金效益。(2)通過股權(quán)收購或股權(quán)投資，成立子公司，實現(xiàn)低成本擴張和企業(yè)快速發(fā)展。
4、資金收支一級管理，倡導“現(xiàn)金為王”的觀念，積極利用銀行電子商務(wù)，開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，盡可能地加速資金周轉(zhuǎn)，減少資金成本，規(guī)避財務(wù)風險，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。資金收支一級管理有利于增加現(xiàn)金流和結(jié)算存量，提高企業(yè)在銀行的信譽，有利于各分、子公司資金的統(tǒng)一調(diào)配，提高使用效率，有利于加強對分、子公司的監(jiān)督管理，控制風險。資金管理實行內(nèi)部模擬市場，即在企業(yè)內(nèi)部實行資金有償使用，財務(wù)部門即是資金調(diào)劑中心，也成為企業(yè)的創(chuàng)效部門。
(三)、稅收籌劃。我國是世界上稅賦最重的國家之一，稅賦在企業(yè)的成本中占有一定的比重，如何進行稅收籌劃，合法避稅，是會計人員為企業(yè)節(jié)約成本，創(chuàng)造效益的重要方面。1、充分運用國家財稅新政策，如國產(chǎn)設(shè)備投資抵免政策，以國產(chǎn)設(shè)備投資抵免所得稅;2、積極向財稅部門申請實施企業(yè)所得稅合并納稅，使各分公司盈虧在所得稅前合并調(diào)節(jié)，達到節(jié)稅的目的;3、關(guān)聯(lián)企業(yè)銷售改為委托加工。關(guān)聯(lián)企業(yè)內(nèi)部銷售實質(zhì)上增加了企業(yè)的稅賦，通過稅收籌劃，改為委托加工的形式，大大降低了企業(yè)稅賦。
(四)、參與管理。會計人員通過成本核算，進行實時跟蹤對比，加強成本的日常監(jiān)控，對企業(yè)成本的降低起到很大作用;通過對財務(wù)數(shù)據(jù)分析，以及對專業(yè)知識和政策法規(guī)的掌握，為企業(yè)的發(fā)展提出有效的建議;通過制訂全面預(yù)算，明確企業(yè)總體目標，并在此基礎(chǔ)上分解各部門預(yù)算，健全責任制考核體系，調(diào)動子、分公司積極性，促進企業(yè)快速發(fā)展。
三、對財會人員創(chuàng)造效益的幾點認識。
(一)、提高財會人員自身素質(zhì)。既然財會人員是企業(yè)效益的創(chuàng)造者之一，在企業(yè)經(jīng)營管理中起到極其重要的作用，我們要有責任感和使命感，提高自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于企業(yè)，更多的為企業(yè)創(chuàng)造效益。1、專業(yè)知識。不斷為自己充電，加強專業(yè)知識學習，努力提高職稱水平，同時要在實踐工作中不斷的總結(jié)，通過實踐積累來提升自身業(yè)務(wù)水平;2、團隊精神。一個人的力量是有限的，只有提高和發(fā)揚團隊精神，整體提高財會人員的素質(zhì)，工作有分工又有牽制，大家同心協(xié)力，才能把財務(wù)工作做得更好;3、溝通與協(xié)調(diào)。財務(wù)工作涉及企業(yè)的每個部門，需要溝通與協(xié)調(diào)，這就要求財會人員還要提高溝通、協(xié)調(diào)能力，將財務(wù)制度、財務(wù)管理理念貫徹到每個部門，并得到理解和支持，從而使財會人員創(chuàng)造效益的能力得到充分的發(fā)揮。
(二)、公司領(lǐng)導的重視與支持?，F(xiàn)代企業(yè)管理要以財務(wù)管理為中心，只有公司領(lǐng)導的高度重視與支持，財會人員才能更好的發(fā)揮自身的能力，財務(wù)管理工作才能得以強化與落實，取得實效。從另一層面，公司領(lǐng)導對財務(wù)工作的重視，也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導有正確的理財觀念，能充分理解和支持財務(wù)工作。
(三)、制度與文化建設(shè)。財務(wù)管理是個系統(tǒng)性的工程，不但要求財會人員有良好的素質(zhì)，以及得到公司領(lǐng)導的重視與支持，還要有制度的保障。首先要建立完善的財務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作程序，并隨著企業(yè)的發(fā)展不斷制度創(chuàng)新;再次要組織和加強企業(yè)全體員工的制度學習，推進企業(yè)文化建設(shè)，讓全員都有理財觀念，大家都來開源節(jié)流，為企業(yè)創(chuàng)造效益而努力!
三、公司在財務(wù)會計方面存在的主要問題。
目前我認為該公司在財務(wù)會計方面存在以下幾方面的問題：
1、帳務(wù)處理不準確。
2、會計憑證不規(guī)范。
3、會計檔案整理不規(guī)范。
四、實踐的收獲和體會。
以前，我總以為自己的會計理論知識扎實較強，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準沒錯，那么，當一名出色的會計人員，應(yīng)該沒問題了?，F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都為零!會計就是做賬。
在這個漫長的暑假里，我找到了最好的方法來度過，那就是打一份工。既可以充實生活又可以豐富人生閱歷，確實是最好的選擇。我的工作單位是xxxx大學河西自考部。在這里，我扮演的角色不在是學生，而是一名話務(wù)員;我面對的不在是書本。而是一批批的電話任務(wù);我所要打交道的也不在是老師同學，而是同事領(lǐng)導;不一樣的生活開始了。
上級告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標準，聲音柔和，口齒清楚。其次就是有耐心。面對操著寧鄉(xiāng)，瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通。將學校最新的招生信息傳遞給每一個學生。
早上八點，我的工作開始。規(guī)定一天需打一百五十個電話。為了完成任務(wù)，我必須不停地撥號碼，不停地講。一拿起電話，首先是很有禮貌的介紹：您好，我是中南林業(yè)科技大學河西自考部的。稍等對方有反應(yīng)后，再向其介紹我們學校招生信息。其中包括報名時間，專業(yè)開設(shè)，學校位置，教學質(zhì)量等等。對方問什么我就要答什么，盡量做到服務(wù)到家。因為是自考學校，所以有些人很反感。其中掛電話的，肆意漫罵的也有不少。
碰到這種情況心理真是不好受，這時就需要有受得起打擊，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì)，心理承能力一定要強才可以。當然，我們總說要一分為二的看問題，一件事帶來的影響有壞也有好，打工亦如此。其中有些接到電話的學生家里是農(nóng)村的，家里經(jīng)濟條件非常不好，只好無奈的說沒錢讀書。每當聽到這樣的話，我就好難過。我感受到了沒錢讀書的痛苦，體會到了被學校拘之門外的難堪。我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外，我什么都做不了。我知道了讀書的機會確實來之不易，我要珍惜。一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦。
一個多月的勞動付出是值得的，它鍛煉了我與人打交道的能力，隨機應(yīng)變的能力，適應(yīng)陌生環(huán)境的能力。
總之，我覺得自己很不錯，已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了!
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十二
我于____年__月__日開始到公司上班，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到公司的團隊中。在公司的這段時間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的努力，我取得了一定的進步?，F(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：
八月份是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給__公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，__公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為__分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
來公司以前，我對自己只有理論知識的儲備。來到公司后，我知道在試用期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，是我的當務(wù)之急。
我在公司的工作暫時是協(xié)助x經(jīng)理和x經(jīng)理處理業(yè)務(wù)事務(wù)。事情小到復(fù)印傳真，往來銀行，制作單證，大到融入業(yè)務(wù)，和業(yè)務(wù)單位進行溝通。
團結(jié)就是力量。團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強……團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
加強系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化意識。完善招聘流程，把每一個環(huán)節(jié)做“細”做“精”，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高業(yè)務(wù)水平。
在工作過程中，我努力從處理力所能及的小事和翻閱以往業(yè)務(wù)留檔、溝通業(yè)務(wù)單位中去了解業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù)、熟悉業(yè)務(wù)，并努力掌握業(yè)務(wù)流程和細節(jié)。我很高興我能夠在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了業(yè)務(wù)的整個工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了領(lǐng)導交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。
因此我要特別感謝領(lǐng)導對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。初入職場，在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要同事的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。
20世紀著名的城市學和建筑學學者劉易斯?芒福德在其代表性著作《城市發(fā)展史》中指出：“如果城市所實現(xiàn)的生活不是它自身的一種褒獎，那么為城市的發(fā)展形成而付出的全部犧牲就將毫無代價。無論擴大的權(quán)力還是有限的物質(zhì)財富，都不能抵償哪怕是一天喪失了的美、歡樂和親情的享受?！薄爱斘覀兟接诔鞘兄袝r卻可發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象是無初步在的，周圍的建筑物仿佛能夠講話、能夠行動，正像居住在其中的居民一樣;而且通過城市的物質(zhì)結(jié)構(gòu)，過去的事件、很久以前做出的決定、久已形成的價值觀念等，都繼續(xù)存活下來并且散發(fā)著影響?！?BR> 平邑市場雖然地方保護嚴重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。
在下半年的工作當中，工作態(tài)度的問題不只是體現(xiàn)在了節(jié)目下，在紀律方面，也一直是“典型人物”!以前學過的《西點軍?！分姓f過：“沒有鋼鐵般紀律的隊伍，一定是一直失敗的!”確實是這樣的，在今后的工作中，我一定會遵守各項規(guī)章制度，堅決不會再犯以前犯過的任何錯誤!
在短短三個月的試用期中，無論在工作還是思想上，我都得到了不少的收獲。但與其同時，也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方：實踐經(jīng)驗的缺乏，使得我在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，工作經(jīng)驗方面有待提高;對需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進一步提高。
____年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能，并用于指導和展開實踐。
2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。
履行協(xié)調(diào)職能，搞好綜合協(xié)調(diào)。一是統(tǒng)籌安排綜合部各項工作，建立部門工作制度，保證每位同事職責明確、分工合理、任務(wù)具體，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，使每位同事在獨立完成職責范圍內(nèi)的各項工作時，快樂工作、舒心工作。二是做好與公司各部門的協(xié)調(diào)配合，主要是抓好各類檢查、督查，以及根據(jù)工作輕重緩急程度，協(xié)調(diào)安排人員予以配合，有效形成聯(lián)動機制和持久合力。三是協(xié)助領(lǐng)導做好與上級有關(guān)部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。
3、尋找客戶資源，以擴大公司利益為基礎(chǔ)和中心點，展開全新的工作。
最后也希望請領(lǐng)導和同事對我多支持，多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。
試用期一年來，我堅持以馬克思、列寧主義，__思想，鄧小平理論和“__”重要思想為指導，自覺加強理論學習，認真學習“__”重要思想、黨的__大報告及__屆三中四中全會精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，我思想、學習和工作等方面取得了新的進步。現(xiàn)總結(jié)如下：
通過這次試用期，所帶給我的，卻能終身受益，這次試用期中我第一次懂得了理解、喜歡孩子，要有很多很多的耐心、細心和愛心，這正是我們學習和努力的方向，回顧這些日子，我學到了許多幼兒園的實際操作經(jīng)驗，這為我以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，成為我珍視的寶貴財富。在這段時間里，我嘗試了許多人生的不同際遇，它教會了我執(zhí)著，堅持，奮斗，理解和珍惜。這是我在學校里學不到的。這次試用期對我來說是一次非常有益的磨練和嘗試。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十三
本學期我擔任了五（5）班的數(shù)學教學工作，數(shù)學是基礎(chǔ)教育的一門重要學科，怎樣在數(shù)學教學中更好的滲透德育？我在本學期進行了以下的嘗試：
首先了解學生的情況。
在原任班主任孫老師的熱情幫助下，我很快掌握了關(guān)于班級的背景、學生的表現(xiàn)、家庭情況等重要資料。這些資料對我制訂德育工作目標和重點、開展思想教育都起了重要的作用。上任后，我又通過與學生談心、與家長交流的方式進一步了解學生，同時也讓學生和家長了解我對班級工作的要求，以便在相互理解的前提下建立良好的協(xié)作關(guān)系，開展德育教育工作。
其次要充分發(fā)揮數(shù)學教師在教學中的人格魅力。
教師的人格對學生人格的形成是有著重要影響的。蘇霍姆林斯基說過：“只有人格才能夠影響到人格的發(fā)展和規(guī)定?！苯處煹乃枷?、信念、品質(zhì)、作風、行為等，每時每刻都在潛移默化地、耳濡目染地感染和熏陶著學生，在學生的心靈深處留下美好的痕跡，從而使學生的靈魂得到凈化，品質(zhì)得到陶冶。這種身教比任何言教和規(guī)章制度的作用都大。比如，為了上好一堂數(shù)學課，我做了大量的準備，采取了靈活多樣的教學手段。課堂上，教師那優(yōu)美的板書設(shè)計、流暢的語言表達、自然的教學儀態(tài)，不僅讓學生學得愉快，無形中給學生美的感染，陶冶他們的情操，而且還會使學生在心里產(chǎn)生一種對老師的敬佩之情，并從老師身上體會到一種責任感，這樣對他們以后的學習工作都有巨大的榜樣感召力。
第三，充分開放數(shù)學教學激發(fā)學生學習情趣。
在教學中，我經(jīng)常結(jié)合教學內(nèi)容，用實例說明數(shù)學在日常生活和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中的廣泛應(yīng)用，使學生看到數(shù)學知識的實用價值，逐步認識到學數(shù)學的重要意義。例如，在教學《積的近似值》時，我問孩子：你們?nèi)ミ^超市嗎？生：去過。我接著問：你在超市里發(fā)現(xiàn)了什么？學生開始時只能回答一些與數(shù)學無關(guān)的發(fā)現(xiàn)。我就引導他們：“想一想超市的價簽，你能發(fā)現(xiàn)什么？”學生思考片刻，便紛紛匯報：“超市的價簽上都是標的兩位小數(shù)?！薄斑@是為什么呢？”我問道。有的反應(yīng)比較快的學生說道：“因為我們的錢最小的是分，用小數(shù)表示就是兩位小數(shù)?！蔽铱洫劦剑骸罢f的真好！可是我們計算出來的小數(shù)位數(shù)比較多，有時在實際生活中用不到，所以今天我們就一起來學習新的本領(lǐng)——求積的近似值?！遍_放的數(shù)學教學，使學生感到生產(chǎn)和生活實際中經(jīng)常要碰到各種數(shù)學問題。從而極大地激發(fā)了學生學習新知識的情趣，燃起了學生迫切想學好數(shù)學知識的愿望和自信心。
第四，充分利用數(shù)學教材挖掘豐富的德育素材。
小學數(shù)學教材中，含有大量思想教育因素，是對學生進行教育的良好素材。教師在教學數(shù)學知識的同時，要注意發(fā)揮教材本身思想教育功能，不失時機地、潛移默化地滲透思想教育。例如，在教學《簡易方程》一課時，我利用書中的“你知道嗎？”使學生了解約20__年前，中國的古代數(shù)學著作《九章算術(shù)》中已經(jīng)會用方程解依次方程組。這樣一方面可以激發(fā)學生的民族自豪感，自尊心和自信心，從而轉(zhuǎn)化為為祖國建設(shè)事業(yè)而刻苦學習的責任感和自覺性。另外，在蔡玉彤老師教學的《百分數(shù)的意義和讀、寫法》中，他利用一組含有百分數(shù)的句子“日本的森林覆蓋率高達67%，但他們卻明令禁止用本國的林木加工一次性筷子；我國森林覆蓋率為12%，卻對日本大量出口一次性筷子?！睂W生進行了思想教育，是學生認識到我國的綠化、環(huán)保的重要性的環(huán)節(jié)是值得我借鑒的好辦法！
最后應(yīng)充分結(jié)合數(shù)學學習過程加強學生良好個性品質(zhì)培養(yǎng)。
在數(shù)學教學中加強德育，不僅要有目的地結(jié)合教材內(nèi)容滲透德育，而且要注意培養(yǎng)學生良好的心理品質(zhì)，促進學生個性的'發(fā)展。個性品質(zhì)培養(yǎng)應(yīng)融入數(shù)學學習、思考、作業(yè)等過程中。個性品質(zhì)主要包括：
1、實事求是，言必有據(jù)。數(shù)學來源于生產(chǎn)實踐，因而是最講真實的一門科學，數(shù)學的基本特點是嚴密和抽象。
2、堅韌不拔，頑強拼搏。通過培養(yǎng)學生學習數(shù)學的興趣和明確學習目的，激發(fā)他們刻苦頑強的精神。
3、一絲不茍，嚴肅認真。教師要通過備課與講課、作業(yè)的批改與講評、考試命題與閱卷、課外輔導等教學工作中認真負責的態(tài)度去影響和感染學生；同時嚴格要求學生書寫整潔、認真練習、質(zhì)疑問難、有錯必改；培養(yǎng)學生一絲不茍，嚴肅認真的學習態(tài)度和科學作風。
4、獨立思考，勇于創(chuàng)新。教育學生對每一個數(shù)學結(jié)論或結(jié)果都不要盲目接受，死記硬背，生搬硬套，而要想一想為什么成立，是不是確有道理，搞清來龍去脈。使學生了解在一個數(shù)學概念出現(xiàn)后還會不斷發(fā)展、不斷完善。一個數(shù)學問題往往有多種解決途徑。通過對數(shù)學概念、內(nèi)涵與外延的深入鉆研和探討，通過將一個數(shù)學問題經(jīng)過各種變換，轉(zhuǎn)化而引入另外問題的做法；通過一題多解，一題多變的訓練，發(fā)展學生思維的批判性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學生不斷探索、勇于創(chuàng)新的科學精神。
總之，在數(shù)學教學中，教師除了向?qū)W生傳授數(shù)學知識外，還應(yīng)注重滲透德育。當然，在數(shù)學教學中滲透德育也要注意它的策略性，不能喧賓奪主，要提高滲透的自覺性，把握滲透的可行性，注重滲透的反復(fù)性。我相信只要各科教師合力，結(jié)合學生思想實際和知識的接受能力，長期精心的培養(yǎng)，堅持不懈的努力，持之以恒的滲透，定會綻開燦爛的德育之花！
班主任是班級工作的舵手，是學生成才的導師，是學生靈魂的塑造者。德育處于學校教育工作的首要地位，是實施素質(zhì)教育的重要一環(huán)，對促進學生全面發(fā)展，起著主導和決定作用。
如何做好學生思想政治工作，如何正確地進行心理上的輔導與疏導，培養(yǎng)學生健康的心理和健全的人格呢？我的做法是：
1、一把鑰匙開一把鎖。
每個學生的素質(zhì)、才能、知識、個性和興趣等都是有差異的。由于受不同的自然環(huán)境的影響，對某一具體問題、具體事物也有著不同的看法，這就要求老師深入學生中間，與學生交朋友，熟悉每一個學生的情況。及時了解學生中間存在的問題，區(qū)別不同的對象，選擇不同的形式，因人因時因地而異做思想政治工作，做到“一把鑰匙開一把鎖”。班主任抓德育工作一定要從實際出發(fā)，具體問題具體分析，把握學生思想脈搏，對癥下藥，把“心理醫(yī)生”。
工作做好、做活、做細，達到因人施教的目的和效果。
2、精心策劃主題班會。
主題班會融思想性、知識性、趣味性、藝術(shù)性、參與性于一體，寓教于樂，陶治學生的情操，轉(zhuǎn)變和提高學生的思想認識。我注意主題班會內(nèi)容的系列化，內(nèi)容豐富，又符合學生實際，各種類型的主題班會課對學生的思想道德、藝術(shù)審美能力、心理素質(zhì)的提高有巨大的推動作用。這學期我策劃了主題班隊活動。如《小手拉大手，共建美好家園》，通過本次活動，了解我們可愛的家園——地球的生態(tài)環(huán)境正遭受破壞，危及人類的生存，激發(fā)學生熱愛地球的情感，培養(yǎng)學生與自然和諧相處的綠色文明意識，讓學生從小樹立環(huán)保意識，從小事做起，從自己做起，積極參與環(huán)境保護的行動。
新的學期開始了，我又迎來了一群可愛的孩子。我們共同的家叫做“一年級二班”。我班共有30人，是個小班。第一次接手小班，一下子感覺班級活動好開展了。
一、定目標。
班集體的共同奮斗目標，是班集體的理想和前進的方向，班集體如果沒有共同追求的奮斗目標，就會失去前進的動力。對一個班集體來說，既要有遠期目標，又要有近期目標。特別是近期目標要切合實際，學生易于接近，易于實現(xiàn)，只有實現(xiàn)了一個又一個近期目標，才能引導學生實現(xiàn)其理想的遠大目標，并為實現(xiàn)這些目標而努力。所以我們需要發(fā)揮整個集體中每個學生的積極性。促使其形成集體榮譽感和責任感。
俗話說無規(guī)矩不成方圓。每接手一個班，我都要在孩子們來之前，精心布置好教室，及時把要開展的活動板塊貼在墻報上。一是我認為優(yōu)美的教室環(huán)境能給學生增添生活和學習的樂趣，消除學習后的疲勞，二就是讓孩子們心中有目標，做事講規(guī)則。
幾天相處下來，我發(fā)現(xiàn)了他們的很多優(yōu)點。尤其表現(xiàn)在衛(wèi)生方面。雖然是一年級的新生但大部分孩子都積極肯干，不怕臟，不怕累。于是，我就以這方面為突破口，確定了班級的初步奮斗目標——勇奪衛(wèi)生和日規(guī)流動紅旗。并制定了衛(wèi)生責任制，落實到小組和個人，做到天天檢查，周周小結(jié)，及時口頭表揚，樹榜樣。堅持下來，我們果然如愿，大家信心倍增。
在墻報上的醒目位置是我們的“心愿屋”欄目。在一顆顆粉紅色的心形上面書寫著孩子們和家長們的心愿：“誰誰誰是我的榜樣?！薄跋麓慰荚囄乙秒p百！”“我以后再也不亂扔垃圾了。請同學們監(jiān)督我?！薄跋Ｍ业膶氊惵犂蠋煹脑?，多讀一些課外書?！薄皟鹤樱闶前职值尿湴?！”……這是孩子們立志的平臺，也是孩子和家長、老師交流共勉的平臺。
二、輪換制。
有的班級，可能是一學年甚至幾個學年下來，依舊是原來的班干部。作為班主任，可能認為這挺好的，既省心又省力（班干部們經(jīng)過幾年的工作，能力提高了，對班級的情況又比較熟悉）。但我卻不這樣認為。我認為，由于多年長期使用老一套的班干部管理體制，這樣必然使一些有能力、有作為的學生失去鍛煉的機會，而那些身為班干部的成績平平的學生，由于無競爭，無危機感與緊迫感，因此無干勁。而且，大部分的學生，都懷著當班干部的愿望，他們樂意為班級出力。
我班的學生，特別喜歡當班干部，他們以能當上班干部為光榮，能為班集體出力，為同學服務(wù)更光榮。因此，每次輪到當值日生或班長，工作總特別認真、負責。記得有一次，一個學生因為寫欠作業(yè)，違反了紀律，因此，我撤消了他下個星期當班長一職。沒想到，他竟當場放聲大哭，并保證下不為例，請我給他機會。看！孩子就是這么可愛，他們從輪流當班干部中體會到當班干部之樂、之苦，也懂得去關(guān)心、理解他人，認識到“管”與“被管”的樂趣，調(diào)動了他們工作的積極性，班級的紀律真是明顯好多了。
三、多表揚。
人是渴望表揚的動物，贊賞和鼓勵能充分發(fā)揮人的才能。學生更渴望老師的表揚，班主任都有這樣一種感受，當你對全班同學宣布：“我要表揚幾位同學?！边@時，全班同學會立即安靜下來。蘇霍姆林斯基指出：“讓每個學生在學校里抬起頭走路?！痹谌粘９ぷ髦?，我盡可能去表揚每一個學生，特別是問題學生，細心留意他們的閃光點，找準機會，讓他們切實感到老師對他們的了解和重視。
我們班里有一個專門的表揚欄。用于表揚那些好人好事，主要包括學習、紀律、衛(wèi)生、品德、體育方面有出色表現(xiàn)的孩子。例如，在校運動會上，孩子們表現(xiàn)出色，奪得了團體第一名。參賽的孩子一般都是學習較差的。我就利用這次機會把他們的名字寫在了表揚欄上，并多停留了一個星期。目的在于調(diào)動這些孩子們的積極性，盡量讓每個孩子都能發(fā)現(xiàn)自己的閃光點。使班集體一步一步地扎扎實實向前進。
四、善溝通。
家庭、學校是孩子們生活、學習的主要場所。要使孩子們健康成長，家庭教育和學校教育應(yīng)該相互配合，步調(diào)一致。我們只有得到家長的配合和支持，才能保質(zhì)保量地完成教育任務(wù)，順利地開展各項活動。所以我非常注重與家長之間的溝通。除了定期的家訪活動，我充分利用了“家校通”這個平臺，采用個別留言，集體留言的形式，向家長們反應(yīng)班里的近況。例如在為災(zāi)區(qū)捐款捐物的活動中，我便利用家校通及時對家長和孩子們表示了感謝。
不僅如此，老師和學生之間的溝通也很重要。我經(jīng)常和孩子們談心，也會向孩子們吐露自己的心聲，努力讓他們感受到彼此心靈的交流，感受到我的真誠。老師不一定總要做強者，有時讓孩子感覺到你也需要他，有他在你身邊真好！那么班級的凝聚力會瞬間提升。以后再去開展活動、抓學習就事半功倍了。
五、勇爭先。
當今，是個到處充滿競爭的時代。每個人都希望自己比別人強。小學生也不例外。但由于他們的自制力差，競爭往往半途而廢。于是，首先，我告訴孩子們要選一個合適的競爭對手。其次是幫助孩子創(chuàng)設(shè)競爭的機遇。讓成功的可能性大大增加，他們逐漸增強了自信心，那么積極競爭的意識也就樹立了。例如剛開學不久，為了幫助學生克服膽小不愛說話的心理，我開展了“演講”活動。到第二輪的時候，同學們都可以很好地表達了。接下來是鼓勵孩子們把想說的話，看到、聽到、想到的事寫在日記里。每周讓寫得好的同學念自己的日記。通過“小展臺”“我和好書交朋友”等欄目，反映了孩子們豐富多彩的生活。
現(xiàn)在，孩子們的學習成績穩(wěn)步上升，一種積極向上的氛圍逐漸形成。我相信我們這個大家庭會越來越好，我對孩子們充滿信心。
-年9月，作為一名預(yù)備黨員，我榮幸的擔任了班的助理班主任，到如今已經(jīng)有將近二個月的時間。其實，期待與他們相知、相識，像以前的學長學姐一樣帶他們進校園熟悉大學生活的想法早就萌發(fā)，在暑假之前聽學姐說和自己也有了解，沒想到真的有機會可以認識并幫助到這些又一批新鮮的人兒。
從九月到他們開始軍訓這段期間是最為忙碌的時間，忙著接人，告訴他們路線，拿行李，逛校園，還有群里各種問題，不知不覺就會把新生當做弟弟妹妹，而我們就像大哥哥大姐姐，發(fā)自內(nèi)心的會想去多幫一把。還沒開學報道，就有人早早的來到了學校，大概是6號吧，學校的寢室還不讓住，他們只好去外面住賓館，還有的沒有父母陪同，還會操心著幫忙放行李，安排住宿，妥當了才會放心。而到了迎新的那一天，集中的新生涌來，特別是早上十點左右，一趟接一趟不停歇的接送，這算是跟他們第一次見面吧，帶他們進學校的第一個人是他們大三的學長，這份殊榮對我來說確實值得高興。
這段迎新期間主要是做了線上的解答，他們關(guān)心的問題大都是，網(wǎng)上照片上傳，資料填寫(這個有時間限制)，要帶哪些東西(報道聯(lián)上都有)，路線(怎么去學校，要多久，火車站有沒有學校車接，幾點開始接)，學校報道流程，寢室讓不讓住，以及一些特殊情況比如，銀行卡身份證掉了可以在武漢補辦嗎(可以)等等。除此之外，我們要擔心的是幫他們搞清楚這些問題，以及一些晚上到的孩子有沒有迷路，有沒有安全到校。記得報道第一天我班的50個人來了48個，有一個男生說晚上六點左右到，于是吃晚飯的時候我主動聯(lián)系了他，還好已經(jīng)到校，就是沒找到在哪里報道。剛到學校的他們還不知道哪里是哪里，會迷路，會不知道怎么使用校園卡，水卡沒有激活，除了迎新的時候順便告訴他們外，還應(yīng)該在群里發(fā)通知整體告知一下，免得有人不會還要到處問，也告訴他們不要亂跑出去，在學校逛一下，熟悉下校園。這期間也會遇到各種奇葩的事情，打電話來:喂，班助，我找不到路了;喂，班助，可以幫我砸下鎖嗎？又無奈又好笑又可愛的問題……誰讓你是接他們走進校園的班助學長呢，這種被需要的感覺當時可能感受不深，現(xiàn)在回想起來還挺讓人回味。
后來軍訓開始，有的人軍訓服丟了，問他怎么丟的，說記的拿著的，后來回來就沒有了;還有學生證各種貼錯，丟了的;沒有一寸照片的，交材料寫錯了的，不按要求寫的;這段時間會有很多材料要收，一個負責的軍訓聯(lián)系人真的很重要，感謝我們工造班的兩個軍訓聯(lián)系人，幫了我很多忙。雖然當初告訴他們怎么寫，也有材料說明，但是他們根本不會怎么看，雖然都已經(jīng)上了大學，可能也跟自己說的零散有關(guān)吧，需要整理一下發(fā)給他們。軍訓期間，這__屆特別怪，病號都成了團，各種不舒服的，不過軍訓也確實比之前嚴格。每天幾乎都會過去看他們，鼓勵一下，關(guān)心一下，第一次離家還是要慢慢適應(yīng)的吧。十幾天的軍訓，不免也會有人想偷懶，有的班出現(xiàn)了跟教官有矛盾，積怨較大的情況，我們班的新生還是比較聽話的，吃苦的。記得一個女生跟我抱怨吐槽，后來經(jīng)過開導，第二天她還是回歸了隊伍，并且走上了閱兵的隊伍。很開心，能夠看到他們堅持下去，畢竟最后一次軍訓了。這時候就要積極的鼓勵他們，可能有的人聽不進去，但是效果還是有的，可以感染他們，給他們點力量。軍訓開始就把寢室長都選出來，這樣方便管理和了解情況。
然后是晚點名，有的人不知道路怎么走，會出現(xiàn)遲到的情況。即使說了也還是有方向感比較差的人找不到路。可以找?guī)讉€認識路的集合帶過去。
下面進行具體的反思與總結(jié)，自我認為做的好的與還需加強的地方：
優(yōu)：
1、開學前與新生交流，主動的幫忙，讓他們感覺到學校的溫暖，幫助他們盡快適應(yīng)。對于在群里的任何問題和求助都可以做到解答，解決。
2、軍訓期間經(jīng)常過去看望，對于不好的苗頭及時制止并引導。有天晚上給他們買了零食水果看望他們，并且說了資料填寫，軍訓紀律，對教官學長和其他學長學姐的禮貌等問題。不能一味的順著他們，遇到問題要及時指出來。
3、關(guān)心傷員動態(tài)，避免因此疏遠班級。
4、關(guān)注班委群內(nèi)動態(tài)，及時私聊解決問題。班委會選出來后，后面的工作主要就是以他們?yōu)橹?，但是遇到問題還是需要給予幫助。
不足：
1、不夠耐心細心，了解不夠深入。很多新生了解不多，活躍的讓人印象深刻，對于那些不太活躍的，更應(yīng)該主動去了解。
2、在引導方面做的還不夠。例如有些問題應(yīng)該提前給他們說好，遇到問題自己先想著解決，不要養(yǎng)成依賴的習慣，這樣對于他們獨立解決問題思考問題會更加有益。
3、做事考慮不周全。例如填寫學生證等問題上，不夠清晰有條理，導致他們填寫有誤，遲交緩交或丟失等。需要整理，有條理有準備的去做，會更加清晰明了。
4、在交流過程中，應(yīng)該更加發(fā)揮表現(xiàn)出黨員先鋒模范作用，對于優(yōu)秀合適的新生應(yīng)該留意培養(yǎng)。發(fā)揮榜樣的作用，更加充實自己，提高自己。
這次經(jīng)歷，與其說是學長學姐們帶他們進校園，不如說是互相進步學習的過程。在跟他們相處的過程中，我也從他們的身上收獲了很多學習了很多、也發(fā)現(xiàn)了很多自身仍需努力的地方，今后我會積極提高自己，將這份經(jīng)歷當成財富和記憶為后來更好的為他人提供幫助做準備。
忙碌而又充實的第二學期即將告一段落，回首這短短的幾個多月，從春寒料峭到暑氣逼人，似乎彈指一揮間，但翻看班主任工作手冊上的班主任會議記錄，才發(fā)現(xiàn)，密密麻麻大大小小，我和同學們一起做了很多事情。它們都記錄著走過的歲月，記錄著我們的辛勤的汗水，勞作的智慧。真的有必要總結(jié)一下，梳理一番。
一、本學期完成的主要工作。
1、積極配合學校、年級、各科室做好教學督導迎檢工作。
2、加強對學生的思想教育，培養(yǎng)學生良好的道德品質(zhì)，努力培養(yǎng)合格人才。
為了配合學校團總支和政教處的工作，我們班積極開展了許多有益于學生身心健康發(fā)展的活動。上好每一節(jié)主題班會，利用班會課對學生進行身心教育，幫助學生澄清思想上的模糊認識，提高學生的思想境界。我還充分利用課余時間和有關(guān)學生促膝談心，及時對學生進行針對性的教育。
3、加強班級管理，培養(yǎng)優(yōu)良的學風、班風。
八年級是學生的世界觀發(fā)展、變化的重要階段，隨著課時和知識復(fù)雜程度的加重，很容易產(chǎn)生兩極分化，有的學生甚至會感到迷惘，對前途失去信心。在這個學期里，一方面，我主要加大了對學生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過各種方式，既注意指導學生進行自我教育，讓學生在自我意識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì);又注意指導學生如何進行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力。
4、積極抓好后進生的轉(zhuǎn)化工作。
后進生的教育和管理歷來是班主任工作的難點，卻又是影響班級整體教育教學質(zhì)量提高的至關(guān)重要的一環(huán)。在這方面，我作為班主任及時對后進生加強心理疏導，幫助他們消除或減輕種.種心理擔憂，讓他們認識到自己的價值。同時，我還創(chuàng)造條件和機會讓后進生表現(xiàn)其優(yōu)點和長處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。
5、做好和家長聯(lián)系的工作。
每一次月考之后，我及時和學生家長聯(lián)系，讓家長及時了解了學校和學生的情況。同時班主任也了解了學生在家的情況、學生的家庭情況。
6、做好安全教育工作。
安全工作例來都是學校各項工作中的一個重點工作，它關(guān)系到學生的人身安全，關(guān)系到學校的聲譽。交通安全工作就顯得尤為重要，每次放假時我經(jīng)常提醒學生注意，不能有絲毫的放松。
7、積極做好課間操、上好每一節(jié)體育課，增強學生的體質(zhì)，提高學生的學習效率。
8、積極主動地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。
凡事都主動地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學生，讓學生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼。
9、主動貫徹落實學校以及各職能部門各個階段和突發(fā)性的工作要求，做到堅決服從、動作迅速、部署到位、落實有策。
二、工作中的不足。
1、班風學風雖然大有改進，但離班主任預(yù)期的目標還有一定的距離，個別學生學習的積極性不夠，部分學生集體意識不強。
2、后進學生轉(zhuǎn)化工作效果有待提高，轉(zhuǎn)化學生數(shù)較少，轉(zhuǎn)化的程度也不盡人意。
3、個別班干部的工作能力不強，組織能力弱，雖經(jīng)幫助與輔導，但仍需進一步培養(yǎng)。
三、下一步的整改措施。
1、認真學習先進的班級管理經(jīng)驗，向其他優(yōu)秀的班主任學習。
2、進一步狠抓班風、學風建設(shè)，形成良好的學習氛圍。
3、多渠道、全方位抓好學生的行為習慣及文明禮儀的教育。
4、與任科老師通力合作，積極配合，從作業(yè)、課堂表現(xiàn)等方面著手，努力提高各學科的成績。
5、努力提高班干部的管理、組織能力，增強班級凝聚力，形成一個團結(jié)、務(wù)實的班集體。
6、進一步開展后進學生轉(zhuǎn)化工作，擴大前一學期的轉(zhuǎn)化成果，為學生后續(xù)的學習生活打下良好的基礎(chǔ)。
平凡的班主任工作，是讓學生提高能力、養(yǎng)成習慣、塑造人格的工作，是一件光榮而有意義的工作，而它又是瑣碎、繁忙的。因此，要做好這項工作，必須花很大的精力和耐心。本學期的工作總結(jié)如下：
一、抓好常規(guī)管理，繼續(xù)養(yǎng)成良好習慣。
本學期，在原有29名學生的基礎(chǔ)上，又轉(zhuǎn)來了三名學生。孩子們的不良生活習慣與原班生格格不入。的確讓我頭疼了很久，在觀察中努力尋找教育的途徑。那就是單獨教育和大方向教育同步走。一方面不能放松其他孩子們的養(yǎng)成教育，另一方面，也在不斷的對新生進行個別談心。利用課上及時提問、課后和家長溝通，了解情況。經(jīng)過反復(fù)、耐心的引導和強化。段鵬祖和王菲、馮萬強三名孩子終于有所進步，也融入了班級的大環(huán)境中。
學生從早晨上學到放學，一日的常規(guī)是否規(guī)范、文明，影響到良好集體的形成及學生各方面的發(fā)展。在班主任工作中，我主要從小事抓起，抓好常規(guī)管理，培養(yǎng)學生良好的學習、生活習慣，為學生創(chuàng)設(shè)一個和諧、整潔的學習、生活環(huán)境。學期初，我就根據(jù)班中的實際情況，明確了各個崗位的負責人。如：中隊長負責紀律、學習、衛(wèi)生等全方位工作。學習委員負責學生的學習，如檢查作業(yè)、輔導差生等工作。生活委員負責每天的室內(nèi)外衛(wèi)生、教師的桌子、窗臺、廁所的清掃工作。體委負責兩操隊列時同學的認真程度。同時，我利用班隊、晨會讓全班同學討論，明確小學生應(yīng)做到哪些，不能做哪些。我又組織學生每周進行總結(jié)評比，表彰日常行為規(guī)范好的同學，評為優(yōu)勝星，獎勵笑臉的同時期末每五個笑臉就獎勵一支橡皮可擦筆芯。以此不斷強化、激勵，幫助學生初步養(yǎng)成良好的學習、生活習慣。
二、認真?zhèn)湔n上課，夯實教學基本功。
學校是培養(yǎng)人才的搖籃，學生是學習的主體，班主任教師如果不把學習放在首位，那么是真正的不務(wù)正業(yè)。因此，在教學中，我不但努力培養(yǎng)學生的良好學習習慣，而且，自己做到認真?zhèn)湔n、上課、批改。結(jié)合學生的年齡特點和掌握知識的實際情況，扎實、穩(wěn)步、全面的提高孩子們的學習成績。課前讓孩子們做好充分的預(yù)習，課上用豐富的語言和情感魅力，限度的激發(fā)孩子們表達的__。想說就自己有禮貌的、有條理的去表達。久而久之，孩子們回答問題的能力在不斷增強。求知欲和積累知識的__也不斷擴大。學習成績也就相對得到了不同程度的提高。
三、為人師表，率先垂范。
我認識到班主任不僅僅是一個班級的組織者和管理者，更是一個班級的教育者。平時與學生相處的時間比其他老師要多得多，因此班主任的一舉一動，都將對學生產(chǎn)生較大的影響。俗話說：“身教重于言教?！崩蠋煹耐庠谛袨楸憩F(xiàn)對學生具有一種榜樣和示范的作用，會對學生產(chǎn)生潛移默化的影響，尤其是對辨別能力、自控能力較差的低年級孩子，影響尤為突出。因此，在平時與學生相處的時時刻刻，我都嚴格要求自己，做到“要學生做到的，老師先要做到”。
比如，教育學生講文明懂禮貌，那么我也會主動跟學生問好，說謝謝你之類的禮貌用語，孩子也會自然地用禮貌用語來回答我。當看到甬路和清掃區(qū)有垃圾，我會主動拾起，孩子們看到了也會主動這樣去做。每天和孩子們一起上課、課間游戲、一起手牽手去食堂吃飯、再手牽手送孩子們放學。孩子們由衷地寫了一首小詩：《老師的手》寫到：老師的手，溫暖的手……老師的手，安全的手……我真的很感動。老師的形象早已經(jīng)印在他們的心中。
四、開展各種活動，提高學生素質(zhì)。
本學期，學校開展了創(chuàng)建書香校園活動，要求每個班級每人要購買兩本以上的課外讀物，為了讓活動更深入、更具體、更全面，我鼓勵學生人人參與，互相合作，并和爭章活動相結(jié)合，以此來調(diào)動學生活動的積極性，從購書到板報的設(shè)計、圖書角的擺放、管理、條幅的制作、教室的清潔等，真正讓學生體會和感悟到班級濃濃的書香氣息。在學校舉行的成語故事演講中，先讓他們自由報名，自己選材。班級名列前茅，利用學生興趣正濃時機，我又組織全體孩子們都參與其中來，利用每天午休，兩兩競爭演講，歷時四周全部結(jié)束。
感悟頗深。孩子在鍛煉了自己朗讀、背誦、語言表達能力的同時，也鍛煉了他們演講的自信心。更讓我驚嘆的是：平日里寡言少語的盧怡和高玉琪、常洋洋在演講中是那么出色，令人刮目相看。時刻被他們的熱情和認真感動著。在參加通化市“綠色夢想，文明生活”征文中，孩子們增強了環(huán)保意識，懂得了目前人類生存面臨的危機。并適時開展“節(jié)約一滴水、一度電、一張紙”活動，真正的從我做起，從身邊的小事做起。不但為他們創(chuàng)造展示自己的機會，也提高了學生和班級整體的素質(zhì)。
五、加強家校聯(lián)系。
孩子的教育離不開老師和家長的共同協(xié)作，孩子在家中的表現(xiàn)只能通過家長來獲悉，同樣學生在學校的表現(xiàn)也應(yīng)及時反饋給家長，只有雙管齊下，才能收到教育的效果。因此，在本學期建立了網(wǎng)上飛信，主動與家長們保持聯(lián)系，將一些孩子的家庭作業(yè)和在校的表現(xiàn)通知家長，共同商量對策。在互動中提高了工作效率。
總之，班主任工作雖然忙碌而繁瑣，但同時又為我提供了更多與學生接觸交流的機會，只要我們用平常人的心態(tài)，充滿活力和熱情，認真的去逐一完成自己的本職工作，相信，我們的工作是快樂的，我們班主任工作是多彩的。孩子們的將來也是美好的。
兩度的春去冬來夏至，我才漸入班主任的角色。回味班主任這個角色，那就是累并快樂著。累，是因職業(yè)道德的不敢懈怠，是對一種責任的敢于擔當；快樂，是因孩子笑容的綻放，是對不斷成長的知足。
有人說，只有學會總結(jié)過去，才能展望未來?；仡欉^去的一年，我自覺采擷了勤、學、悟三個字。
勤
俗話說：勤能補拙。我盡力做到：
一是心勤，早上一睜眼，就開始思考班級的事情，分出輕重主次，做到心中有數(shù)。于是，坦然的從早上7點，忙到下午學生都離校了，大約也7點了,自覺像只辛勤的小蜜蜂了，也在釀造著甜蜜。
二是腿勤，勤到班級轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，做到三看，看狀態(tài)，看衛(wèi)生，看人數(shù)。提醒一下學習狀態(tài)不佳的孩子，動手掃掃衛(wèi)生不合格的地方，及時與沒來的孩子的家長聯(lián)系。
三是耳勤，與孩子們交流，我注意了傾聽，傾聽他們的喜和憂，盡力幫助他們在生活和學習上的困難。四是嘴勤，勤與班委們交流，了解班級情況，引導他們樂于助人、熱愛學習、熱愛集體，嚴于律己，樹立良好形象，樹立威信。勤與各科老師溝通，凡事都主動地同任課教師協(xié)商,傾聽、采納他們的意見。慎重地處理學生和任課教師的關(guān)系,在處理師生矛盾時,盡量避免了激化矛盾,在這方面,我平時注意到多教育學生,讓學生懂禮貌,尊重老師的勞動,樹立老師的威信,增進師生情誼。勤在班里反饋各科老師積極評價我班或個別學生的積極表現(xiàn)，并給予熱情表揚，提高了班級和個人的自信。
學
俗話說：活到老，學到老。如何當好班主任？我圍繞這一問題：
一是讀書，我閱讀了《魏書生班主任漫談》《做一個專業(yè)的班主任》《第56號教室的奇跡》《和優(yōu)秀教師一起讀蘇霍姆林斯基》《羅恩·克拉克學?！返葧?，有了一點點底。
二是積極參加培訓，在班主任交流培訓會上，李明彩老師說：每一個孩子都是絕版，讓我心靈震撼，我們怎能不好好珍惜、呵護每一絕版呢？在未成年人心理健康培訓會上，我明白了“早戀”一詞是中國特色的叫法，是一些無知、狹隘的成年人對孩子正常成長中一種美好感情的扼殺和扭曲，有些老師和家長不能正確引導而導致教育的失敗。
三是向優(yōu)秀的班主任學習先進的班級管理經(jīng)驗，營造良好的班風、學風。一次在七班上歷史課，無意中瞥了一眼講桌上的座次表，四人一小組，各有組名和口號，調(diào)查了下學生，他們很喜歡這種學習形式，馬上進口到我們班，孩子們熱情高漲，競爭學習的勁頭調(diào)動起來，組名特有意思，“狂奔的蝸?！薄皦粝肫鸷降牡胤健钡鹊取?BR> 悟
有人說，教育是慢的藝術(shù)。在今天快節(jié)奏的生活，浮浮躁躁的時代，教育有多少無奈。當我們耐心的靜下心來聽聽一些孩子和老師的故事時，我們又會有多少感動和感悟。我班開展“感恩同學”班會時，一女生因自己生病在家，另一女生打電話慰問她，她為此感激涕零，我感悟到獨生子女雖能得到家人無微不至的關(guān)懷，但他們的成長最需要的是有個心靈的伴。在“感恩老師”的班會上，孩子們曬感動，有的記住了老師的一句鼓勵，有的接受了老師的一次嚴厲批評，有的因老師指點了他的迷津等等理由，使自己喜歡上了這位老師，進而喜歡上了這門課。我感悟到孩子的心靈是那么清純，那么平靜，但又那么敏感，用心教育的老師會讓那靜如水的心靈，蕩起層層漣漪；而才高八斗，自以為是的說教會攪的怒濤拍岸。近來，讓我感觸最深的是美國雷夫老師的故事，他放棄的優(yōu)越條件，去教貧民窟的孩子，為了給這些上不起學的孩子創(chuàng)造的條件，他買書籍、樂器，帶孩子們?nèi)ヂ糜危坏ü饬俗约旱姆e蓄，還負債累累，于是他晚上去打工，白天來上課。見到雷__是去年12月份，他已是60歲的高齡，來中國各地做演講，所得費用全部捐給基金會，用于孩子的活動經(jīng)費。這是人間大愛。雷__老師感人至深的行動，讓我感悟到，他的一生是把教育當作了神圣的事業(yè)，用無盡的愛去澆灌身邊的每一個生命，而我們這些凡夫俗子只把教育當作了用來謀生的職業(yè)。差距之大，令我汗顏。
班主任，天底下最小的“主任”，卻蘊藏著迷人的藝術(shù)和智慧，我多想喊一聲“芝麻開門”，讓我一下變得富有智慧，任何問題快速化為烏有。醒轉(zhuǎn)過來吧，童話里的故事都是騙人的。我明白，今后要做的是悄悄的改變自己，努力的豐盈自己，帶上我的孩子們向理想的教育出發(fā)。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十四
近年來，隨著各種疾病的頻繁爆發(fā)，人們對消毒工作的重視程度也不斷提高。作為一名參與消毒工作的工作人員，我深刻體會到了消毒工作的重要性。通過近期的消毒工作經(jīng)驗，我總結(jié)出了一些感悟和心得，希望能對相關(guān)工作有所啟發(fā)和幫助。
首先，我意識到消毒工作是公眾健康的守護者。在我們每天的工作中，我們要時刻保持一顆敬畏之心，意識到我們所從事的工作對于公眾健康的影響。只有將這種責任感內(nèi)化于心，我們才能更加嚴謹認真地完成每一個環(huán)節(jié)，確保消毒工作的質(zhì)量和效果。
其次，我體會到消毒工作需要不斷學習和更新知識。隨著科技的發(fā)展，消毒方法和工具也在不斷更新和改進，我們需要不斷跟進學習，以更新的知識和技能來應(yīng)對各種疾病的防控。同時，我們也要多向前輩和同行學習經(jīng)驗，分享工作中的技巧和心得，提高自己的工作水平。
第三，我了解到消毒工作需要團隊合作。在一次次消毒工作中，我深刻體會到了團隊合作的重要性。只有團結(jié)協(xié)作，互相配合，才能高效地完成工作任務(wù)。在實際操作中，我們要密切配合，相互支持，共同攻克各種困難和挑戰(zhàn)。只有建立起緊密的團隊合作關(guān)系，我們才能做出更好的成績。
第四，我感受到了消毒工作對于個人素質(zhì)的要求。作為一名消毒工作人員，我們不僅需要具備專業(yè)知識和技能，更需要具備高尚的職業(yè)道德和人際關(guān)系處理能力。因為我們接觸的是與疾病相關(guān)的環(huán)境和設(shè)備，我們必須保持良好的衛(wèi)生習慣和高度責任感，嚴守工作紀律和規(guī)范。與此同時，我們也要注重與他人的溝通和協(xié)調(diào)，維護好與病患、家屬以及其他相關(guān)人員的良好關(guān)系。
最后，我體驗到了從消毒工作中收獲的成就感和自豪感。雖然我們的工作在大眾視野中并不太顯眼，但是每當看到環(huán)境干凈整潔，疾病得到控制，我就會覺得這一切都是值得的。因為我們是在為保護公眾的健康和安全而努力，這對于我來說是一種無比神圣和充實的事業(yè)。
通過這次消毒工作的總結(jié)和感悟，我對消毒工作的重要性有了更深刻的認識。我將持續(xù)學習和提高自己的專業(yè)水平，承擔起對公眾健康的責任，不斷努力為消除疾病隱患、保護公眾健康做出更大的貢獻。同時，我也呼吁廣大公眾增強對消毒工作的重視，積極支持和配合，共同營造一個健康、安全的生活環(huán)境。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十五
隨著城市發(fā)展的快速推進，房地產(chǎn)行業(yè)逐漸成為了我國經(jīng)濟的支柱之一。而在這個行業(yè)中，房產(chǎn)業(yè)務(wù)員既是房屋買賣的中介，也是顧客的導購顧問。作為一名房產(chǎn)業(yè)務(wù)員，我從事這個行業(yè)已有五年的時間，期間積累了很多心得體會和感悟。以下將從職業(yè)素養(yǎng)、人際交往、市場洞察力、專業(yè)知識和自我成長五個方面進行闡述，希望能對這個行業(yè)中的同行起到一定的啟示和幫助。
首先，作為一名房產(chǎn)業(yè)務(wù)員，良好的職業(yè)素養(yǎng)是必不可少的。無論是在與顧客的交流中還是處理房屋交易中的各種問題時，都需要我們保持恰當?shù)难孕信e止。要有耐心、細心、真誠和友善對待每一位顧客，盡力為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，我們才能樹立良好的信譽，并贏得更多顧客的信任。
其次，人際交往能力也是一名房產(chǎn)業(yè)務(wù)員必備的技能之一。與顧客的良好關(guān)系對于房產(chǎn)交易的成功非常重要。在與顧客的交流過程中，我們需要具備良好的溝通能力，能夠充分傾聽客戶的需求，并與他們就房屋的各種問題進行積極的討論。同時，還要學會處理各種矛盾和糾紛，維護好房產(chǎn)交易的順利進行。只有建立了良好的人際關(guān)系，我們才能更好地開展工作，推動事業(yè)的發(fā)展。
另外，市場洞察力是房產(chǎn)業(yè)務(wù)員必備的重要素質(zhì)。房地產(chǎn)市場行情每天都在發(fā)生變動，了解市場動態(tài)、把握房價漲跌的趨勢非常重要。只有了解市場情況，我們才能為顧客提供最準確的價格建議，并使得房屋交易能夠順利完成。因此，我們要多關(guān)注房地產(chǎn)行業(yè)的最新動態(tài)，積極參加業(yè)內(nèi)的培訓和學習，提高自己的市場洞察力，以更好地為客戶服務(wù)。
除此之外，作為房產(chǎn)業(yè)務(wù)員，要不斷學習和積累專業(yè)知識。房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展日新月異，政策法規(guī)也在經(jīng)常變革。我們要時刻關(guān)注政府的政策法規(guī)，了解各項政策對房地產(chǎn)行業(yè)的影響。同時，還要不斷學習房地產(chǎn)領(lǐng)域的專業(yè)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平。只有不斷學習和積累，才能適應(yīng)行業(yè)的變化，提供更加全面的服務(wù)。
最后，個人的成長和發(fā)展也是房產(chǎn)業(yè)務(wù)員需要重視的方面。只有不斷進取，不斷完善自己，我們才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。我們要積極參加各項培訓和學習，拓寬自己的眼界，擴大自己的人脈，提升自己的能力。同時，我們還要保持積極的心態(tài)，勇于面對困難和挑戰(zhàn)，并從中吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高自己的工作能力。
總結(jié)起來，房產(chǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)的心得體會和感悟有很多方面。良好的職業(yè)素養(yǎng)、高超的人際交往能力、敏銳的市場洞察力、豐富的專業(yè)知識和持續(xù)的自我成長是我們必備的要素。只有將這些素質(zhì)和能力完美地結(jié)合在一起，我們才能在這個行業(yè)中立足，取得更好的成績。希望我的經(jīng)驗和感悟能夠為廣大的房產(chǎn)業(yè)務(wù)員提供一些借鑒與啟發(fā)，共同推動房地產(chǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十六
過去的一年在部門領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，同事們的支持幫忙下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨，堅持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點，提高廣大員工滿意度為目標，以熱情、用心的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項工作任務(wù)，共同提高了賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
2、制定各崗位周計劃衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率，并且透過每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量，每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生進行互查，編制檢查通報，對存在的問題進行及時督促整改;同時，每周對個人區(qū)域設(shè)備的完好率進行檢查，對存在問題的設(shè)備及時聯(lián)系維修，制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)臺帳，定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保賓館、食堂設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。
3、根據(jù)公司發(fā)展要求，9月底制定了賓館、食堂6s推行工作計劃，并于10月中旬完成賓館、食堂6s推行，透過6s活動，有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質(zhì)，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務(wù)團隊形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎(chǔ)管理。
二、增強服務(wù)意識，征集廣大員工意見，提高滿意度依每月生活管理委員會為平臺，及時將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營狀況反饋于廣大員工，理解廣大員工的監(jiān)督，并透過生活委員將廣大員工的意見收集，透過研討、落實、跟蹤驗證的閉環(huán)管理逐步實施廣大員工的寶貴意見，有效整改賓館、食堂管理中存在的問題;依每月的后勤服務(wù)回訪為契機，及時了解后勤服務(wù)承諾的履行狀況和廣大員工的服務(wù)需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量，為每周制定菜譜帶給依據(jù)，而且不斷創(chuàng)新菜品，不僅僅滿足廣大員工的就餐口味，而且提高了食品原材料采購的計劃性和采購速度，不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，用我們主動、熱情、周到的服務(wù)換來廣大員工的滿意，12年月度綜合滿意度平均到達95。3%。
三、完善物資采購驗收流程，有效控制成本，確保飲食安全。
2、采購物品無論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰，采購執(zhí)行采購員申報、主管審核、部門領(lǐng)導批準的程序，采購以從緊控制、夠用為度的原則;食品驗收嚴格執(zhí)行財務(wù)人員、廚師、采購員共同現(xiàn)場驗收確認，財務(wù)人員、采購員負責對數(shù)量進行驗收，廚師負責對質(zhì)量進行驗收，嚴格按照《員工食堂物資供應(yīng)管理暫行規(guī)定》的驗收標準進行驗收，確保各類食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全。
四、完善硬件配置，提高后勤服務(wù)檔次。
經(jīng)過前期緊張、有序的準備，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據(jù)公司要求，結(jié)合食堂實際，組織生活委員對新食堂廚具等進行了詢價、采購，有效改善了食堂硬件設(shè)施;同時，7月份、10月份對賓館大廳沙發(fā)和會議室椅子皮革進行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對外形象，提高了后勤服務(wù)質(zhì)量。
五、制定包廂標準菜譜，提高接待質(zhì)量。
為使包廂用餐接待標準化，提高接待質(zhì)量，9月份組織廚師進行研討，制定了包廂標準菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤形式、指明了菜肴的質(zhì)量標準，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。
六、加強班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項接待工作。
20__年賓館、食堂人員的流動較大，在人員不足及新進人員崗位技能較差的狀況下，及時有效的對班組人員的崗位進行調(diào)整，合理分配工作任務(wù)，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務(wù)工作;大型接待18項，如:20__年區(qū)域年終總結(jié)會、泰國sc水泥公司和川崎節(jié)能公司接待、質(zhì)量體系審核組、廣西區(qū)域600裝載機專業(yè)培訓、區(qū)域電氣、區(qū)域財務(wù)、區(qū)域礦山卡特發(fā)動機專業(yè)培訓、內(nèi)控工作組、廣西區(qū)域20__年中期和年終檢查、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)以及公司各項日常會務(wù)接待等;大型窯系統(tǒng)檢修4次，打包工作餐10709份，及時有效的保障了檢修現(xiàn)場工作人員的飯菜保供工作;在完成公司交給的工作任務(wù)的同時，不斷提高后勤服務(wù)人員的實際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標準化、制度化、程序化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十七
近幾年，消毒工作在社會發(fā)展中變得越來越重要。隨著新冠疫情的爆發(fā)，人們對消毒的重視程度進一步提高。作為一名參與消毒工作的人員，我深感責任重大。在消毒工作中，我積累了一些經(jīng)驗和感悟，下面將分享給大家。
首先，在消毒工作中，我們要保持高度警惕，時刻保持謹慎。消毒工作關(guān)乎人們的生命安全，不能馬虎大意。每天排查和消毒的場所眾多，包括辦公室、公共交通工具、學校、醫(yī)院等。而這些地方的人員流動性又大，非常容易成為病毒傳播的渠道。因此，我們要時刻提醒自己，做好防護工作，保證每一個環(huán)節(jié)都得到了充分的消毒。
其次，消毒工作需要科學準備和系統(tǒng)實施。在開展消毒工作前，我們要做好充分的調(diào)研和準備工作。首先是選擇合適的消毒劑，對不同地方和不同材質(zhì)做出針對性的選擇。其次是制定實施方案，合理安排消毒人員的數(shù)量和工作時間。最后是確保消毒工作的全面性和持續(xù)性，不能只做表面功夫，要確保徹底消滅病毒。
然后，在消毒工作中，我們要高度重視安全和環(huán)境保護。消毒劑雖然對病毒有著較強的殺菌作用，但對人體和環(huán)境也有一定的傷害。因此，在消毒工作中，我們要注意選擇對人體和環(huán)境影響較小的消毒劑，并合理控制使用量。同時，要做好自身的防護工作，佩戴防護口罩、手套等，避免吸入有害氣體和接觸有害物質(zhì)。
另外，在消毒工作中，我們要加強對公眾的宣傳教育。目前，很多人對消毒還存在著一些誤區(qū)，比如認為消毒劑能百分之百殺滅病毒，消毒不必頻繁等。因此，我們要利用各種宣傳渠道，向公眾普及正確的消毒知識，提醒大家消毒工作的重要性。只有公眾形成正確的消毒觀念，才能共同為疫情防控做出貢獻。
最后，我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗、學習提升。消毒工作是一個持續(xù)不斷的工作，新的病毒和病菌也會不斷出現(xiàn)。因此，對于新的情況和問題，我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗，及時調(diào)整工作方法。同時，要學習新知識，了解新的消毒技術(shù)和設(shè)備，提高自身的專業(yè)能力。
綜上所述，消毒工作是一項非常重要的工作，關(guān)系到社會大眾的健康和生命安全。在這個從事消毒工作的過程中，我學會了時刻保持警惕、科學準備、重視安全和環(huán)境保護、加強宣傳教育以及不斷總結(jié)經(jīng)驗、學習提升。希望通過我們的共同努力，消滅病毒，保護人民健康。