隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。那么什么樣的報告才是有效的呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
中國移動實踐報告篇一
中國移動通信集團公司(簡稱“中國移動”)于2000年4月20日成立，注冊資本3千億人民幣，資產(chǎn)規(guī)模達到萬億人民幣，基站總數(shù)超過220萬個，客戶總數(shù)超過8億戶，是全球網(wǎng)絡規(guī)模、客戶規(guī)模的移動通信運營商。2014年，中國移動位居《財富》雜志“世界500強”排名第55位，并連續(xù)七年入選道·瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)。
中國移動全資擁有中國移動(香港)集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司(簡稱“上市公司”)在國內(nèi)31個省(自治區(qū)、直轄市)和香港特別行政區(qū)設立全資子公司，并在香港和紐約上市。主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、寬帶、ip電話和多媒體業(yè)務，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權和國際出入口局經(jīng)營權。近年來，中國移動通過全面推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，深入推動改革創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)變方式、調(diào)整結(jié)構(gòu)，經(jīng)營發(fā)展整體態(tài)勢良好，經(jīng)營業(yè)績保持穩(wěn)定。2014年，中國移動建成全球規(guī)模的4g網(wǎng)絡，基站數(shù)量超過70萬個，客戶數(shù)超過9000萬。中國移動多年來一直堅持“質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線”和“客戶為根，服務為本”的理念，不斷提升質(zhì)量，改善服務，客戶滿意度保持行業(yè)，百萬客戶申訴率連續(xù)多年全行業(yè)最低。
在啟動3g后，全行業(yè)都在思考一個問題。那就是在3g時代，運營商應該提供什么樣的服務。盡管同2g相比3g的帶寬有了很大提高，可是如果沒有相應的業(yè)務，3g只能淪落為簡單的互聯(lián)網(wǎng)接入通道，而不能給運營商帶來與成本相匹配的收益。移動支付，逐漸成為中國3g沒有大吸引力的障礙物。
全球手機移動支付業(yè)務發(fā)展迅猛進入21世紀，日韓、歐美等地區(qū)，通過采用rfid技術，大力開展手機移動支付業(yè)務。經(jīng)過幾年發(fā)展，手機移動支付業(yè)務得到用戶的廣泛認可和接受，2008年全球手機移動支付額約為550億美元。據(jù)英國調(diào)研公司juniperresearch預測，2013年全球手機移動支付額將達6000億美元，增長近10倍。
中國移動手機移動支付業(yè)務收入主要來源于兩方面：業(yè)務實現(xiàn)的傭金提取以及合作商戶接入的比例分成。為此，中國移動建立了兩級移動支付業(yè)務中心。其中，全國級中心，主要處理清算及結(jié)算業(yè)務，運營商可根據(jù)業(yè)務實現(xiàn)情況，提取傭金。相比銀行卡刷卡傭金分配環(huán)節(jié)，手機移動支付傭金分配環(huán)節(jié)少，可由運營商直接控制，傭金比例比銀聯(lián)更具優(yōu)勢。運營商可通過具競爭力的傭金比例，以及更便捷的t+n資金劃撥周期，獲得盈利;省級中心，主要處理各省商戶接入管理與運作等事宜。與提供運營平臺的合作商，按交易流量，比例分成，實現(xiàn)收益。據(jù)媒體報道，中國移動董事長王建宙做客人民網(wǎng)時表示，三新和兩新成為中國移動增長的驅(qū)動力。“三新”指“新用戶”、“新話務”、“新業(yè)務”，“過去那么多年來一直是增長的主要驅(qū)動力”，而“兩新”指“新領域”和“新模式”，“比如手機支付、手機金融、手機游戲等，都需要不斷進入新的領域，開拓新的模式”。
在這些創(chuàng)新中，
商業(yè)模式
的創(chuàng)新更是中國移動未來發(fā)展的必須。簡單的說，商業(yè)模式的創(chuàng)新大概表現(xiàn)在以下方面：
第一、從收費到免費。在現(xiàn)在這個社會中，雖然賺錢是必須的，但收費卻并不是必須的，一直在漲價的銀行、鐵路、電力、有線，其實都是外表強悍內(nèi)心虛弱，而一直免費的谷歌、淘寶等卻是無往而不利。中國的通信行業(yè)資費水平在持續(xù)下降，未來“打電話不要錢”可期，運營商必須探索適合免費經(jīng)營的商業(yè)模式。
第二，從前向到后向。運營商習慣了向直接的客戶收費，而互聯(lián)網(wǎng)喜歡向后面的商家收費，運營商要進入互聯(lián)網(wǎng)，也得適應這個模式。
第三，從抓小到抓大?，F(xiàn)在的通信市場資費是客戶越大優(yōu)惠越多，集團客戶比個人客戶優(yōu)惠更多，越是使用數(shù)額小的客戶單價越貴，這和銀行類似，把高價值客戶當爺爺養(yǎng)著、把低價值客戶當孫子看著。而在未來，如何從大客戶那里通過創(chuàng)造價值獲取收入，而讓大多數(shù)成為享受優(yōu)惠的眾數(shù)。
當然，商業(yè)模式的創(chuàng)新是應該以制度創(chuàng)新為前提的，否則，制度的慣性和路徑依賴會讓任何的商業(yè)模式都失去發(fā)展的可能。
2實習主要過程
此次實習的目的在于通過在中國移動公司北侖分公司的實習，熟悉移動通信的日常業(yè)務，了解
企業(yè)管理
的方面等。實習過程主要包括以下幾個階段：
第一，了解
企業(yè)
文化
，熟悉集團公司的經(jīng)營單位，了解經(jīng)營單位的經(jīng)營對象。
第二，體驗臺席生活，為客戶提供基本的服務。了解服務行業(yè)所需要的技巧，比如當面溝通的技巧和電話溝通的技巧。
第三，體驗客戶中心的話務員生活。了解10086的主要業(yè)務，配合各位老師的工作。
第四，移動業(yè)務基礎服務知識和熟悉辦公系統(tǒng)的操作。了解企業(yè)管理的各個方向在企業(yè)中的應用。
3實習主要內(nèi)容
剛開始走進移動公司時，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對一些業(yè)務和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時候耐心的教我。
第二周，我們開始真正走上臺席，辦理一些基本業(yè)務，師傅站在我們后面指導，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學會了"站立式服務"及"主動式服務"等許多東西，真正體會到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的!"等顧客理念;體會到要主動關懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想;體會到我們營業(yè)廳應該堅持的許多工作準則和行為規(guī)范。
因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：
1熟練的業(yè)務能力。業(yè)務操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。
2思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。
3團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
第三周我要在客服中心做話務員的業(yè)務培訓，為期十七天，負責培訓我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中國移動員工"全心全意服務顧客"的服務精神，師姐們在培訓過程中一直向我們強調(diào)：我們的工作目標就是熱情的服務客戶，追求客戶滿意。從參加培訓的第一天起，我們就培訓了作為一名專業(yè)的10086話務員服務所需要了解的流程規(guī)范，在培訓期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中國移動"溝通從心開始"的企業(yè)精神。
在上一周了解了作為一名專業(yè)的10086話務員的流程規(guī)范后，第四周我們系統(tǒng)的學習了移動業(yè)務基礎服務知識，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓師給我們進行培訓，聽了每個老師的課程之后，更詳細的了解了移動的基礎業(yè)務，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機保號及復機、補卡換卡、過戶、服務密碼、預銷戶重開機、申請銷戶、卡類業(yè)務等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務過程中需要注意的地方。在培訓過程中老師還安排了有關基礎業(yè)務的課堂練習，更好的鞏固偶來培訓所學的知識，同時也提高了我們的學習效率。
在這周的學習課程中，老師主要給我們詳細講解了boss知識庫的運作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進行簡單的系統(tǒng)界面的操作，進行模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們在服務過程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務時，使用boss知識庫可以快速的查詢到客戶提出的要求，進行有效的解答。
4實習的主要收獲和體會
在這次十周的實習中，經(jīng)過十周的充實、豐富的營業(yè)廳實習后，我頻繁不斷的
總結(jié)
、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機遇學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員。不少時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。
2、積極主動，作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當然成功的實習與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f聲謝謝。
通過這次的實習，讓我更清楚地了解自身的優(yōu)勢和不足，學會了很多學校里學不到的知識，更為我今后步入社會打下堅實的基礎。
中國移動實踐報告篇二
9月7日，班里確定各人的專業(yè)實習單位之后，前往我此次為期一個月的專業(yè)實習的地點——長沙移動動感地帶品牌。經(jīng)過一番簡單的培訓之后，開始嘗試前臺實習：銷售動感地帶校園卡、業(yè)務辦理、客服咨詢等。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
銷售校園卡
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷活動;sim卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無線音樂會員、集團彩鈴、新聞早晚報等業(yè)務;5元親情包可以包兩個國內(nèi)的移動號碼為親情號碼，每個親情號碼可以免費撥打750分鐘等，親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后，而且長途親情號碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務員進行充值。以上為我在實習單位作為一名售卡人員的工作步驟。
業(yè)務辦理
熟悉了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認并提交。
客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢、都會處理幾百份業(yè)務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
五、 實習總結(jié)：
從第一天踏入這個明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實習至十月份結(jié)束這次專業(yè)實習的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂，還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會參加工作打下的良好基礎。下面就簡單地闡述我的幾個收獲：
首先，在工作的時候要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第二:工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
第三：在工作中如果有更好的建議或者意見，可以嘗試著請求老板的意見。例如辦理業(yè)務的時候操作步驟是固定的，在下班時間研究了按鍵精靈這個軟件，實現(xiàn)了電腦自動操作辦理“手機早晚報”這項業(yè)務，不僅節(jié)省時間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業(yè)務員的壓力。
參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很快樂當今大學教育是以理論為主，能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。最后，感謝學校以及移動營業(yè)廳給我這個在終端實習的機會。同時也感謝南華營業(yè)廳營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學習中我會更加努力。
中國移動實踐報告篇三
1、實習時間
xx年x月x日——xx年x月x日
2、實習地點
中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司
3、實習單位情況
中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td—scdma制式網(wǎng)絡的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年x月x日成立，由中央政府管理。xx年x月x日正式掛牌。
中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。
4、實習崗位
力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗、營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術服務、售后維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、手機報等業(yè)務。
在xx移動公司實習期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?BR> xx年x月x日，我經(jīng)過幾次尋找實習單位之后，決定前往離家比較近的實習地點——中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓之后，我開始了正式的實習：銷售中國移動sim卡（神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學生卡）、辦理業(yè)務（店員積分、彩鈴、預存話費、開通gprs套餐等）、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
1、銷售中國移動sim卡
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預存150元話費送食用油一桶促銷活動；中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途（不含本地基本通話費），超過后國內(nèi)長途費0、1元/分鐘（不含本地通話費），臨潁縣本地主叫0、15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0、22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務。親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。
業(yè)務辦理
熟悉了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認并提交。
客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢、都會處理幾百份業(yè)務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
數(shù)據(jù)錄入
每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成excel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。
在三個月的實習中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關重要的因素。
在大一個計算機文化基礎課程上，我們學過了office辦公軟件的應用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應用也得心應手起來。
所以說，知識只要學過了，總有起到作用的時候。
我基本熟悉了渠道管理的任務及重要性，以下就是我的一些實習體會。
第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。
第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。相信這次實習對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！
中國移動實踐報告篇四
通過本次專業(yè)實習，置身于真實的營銷環(huán)境中，對所學的營銷知識、營銷技巧進行實際運用，從而達到鍛煉營銷能力、為以后就業(yè)打下良好基礎的目的。
20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日
長沙移動動感地帶品牌店營業(yè)廳
9月7日，班里確定各人的專業(yè)實習單位之后，前往我此次為期一個月的專業(yè)實習的地點長沙移動動感地帶品牌。經(jīng)過一番簡單的培訓之后，開始嘗試前臺實習：銷售動感地帶校園卡、業(yè)務辦理、客服咨詢等。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
銷售校園卡
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷活動;sim卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無線音樂會員、集團彩鈴、新聞早晚報等業(yè)務;5元親情包可以包兩個國內(nèi)的移動號碼為親情號碼，每個親情號碼可以免費撥打750分鐘等，親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后，而且長途親情號碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務員進行充值。以上為我在實習單位作為一名售卡人員的工作步驟。
業(yè)務辦理
熟悉了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面輸入sim卡號輸入原始密碼鍵入客戶端身份證、姓名、地址修改服務密碼確認并提交。
客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢、都會處理幾百份業(yè)務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
從第一天踏入這個明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實習至十月份結(jié)束這次專業(yè)實習的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂，還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會參加工作打下的良好基礎。下面就簡單地闡述我的幾個收獲：
首先，在工作的時候要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第二，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
第三，在工作中如果有更好的建議或者意見，可以嘗試著請求老板的意見。例如辦理業(yè)務的時候操作步驟是固定的，在下班時間研究了按鍵精靈這個軟件，實現(xiàn)了電腦自動操作辦理“手機早晚報”這項業(yè)務，不僅節(jié)省時間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業(yè)務員的壓力。參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很快樂當今大學教育是以理論為主，能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。最后，感謝學校以及移動營業(yè)廳給我這個在終端實習的機會。同時也感謝南華營業(yè)廳營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學習中我會更加努力。
中國移動實踐報告篇五
在學院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。
公司在保持與國際先進技術同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務應用的同時，始終堅持chr(39)溝通從心開始chr(39)的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務豐富、服務一流的綜合通信網(wǎng)絡，網(wǎng)絡容量為398萬門。gsm移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務。目前，正在大力發(fā)展gprs技術、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務，積極推動網(wǎng)絡向第三代移動通信演進。
為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務。
在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的認識；參與了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務的歷史，積極主動的關注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。
在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。
我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！
第一章 企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。
在我到吉林移動實習不久，陪同有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。
海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導，利用組織機制創(chuàng)新做保障，靠技術創(chuàng)新達到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。chr(39)茍日新，日日新，又日新chr(39)這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。
通過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識。
加強企業(yè)文化建設是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應對國內(nèi)外市場競爭考驗，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。
企業(yè)文化應該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素質(zhì)的員工隊伍，為實現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標打下堅實的基礎。
強調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。
培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進群體，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。
以文化為先導，開發(fā)文化資源，加強文化設施建設，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強企業(yè)活力。
吉林移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點，以管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。
吉林移動應用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價值尺度來調(diào)整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業(yè)的最高發(fā)展目標上。
中國移動實踐報告篇六
1、實習時間
xx年x月x日――xx年x月x日
2、實習地點
中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司
3、實習單位情況
中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td―scdma制式網(wǎng)絡的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年x月x日成立，由中央政府管理。xx年x月x日正式掛牌。
中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。
4、實習崗位
力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗、營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術服務、售后維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、手機報等業(yè)務。
在xx移動公司實習期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?BR> xx年x月x日，我經(jīng)過幾次尋找實習單位之后，決定前往離家比較近的實習地點――中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓之后，我開始了正式的實習：銷售中國移動sim卡（神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學生卡）、辦理業(yè)務（店員積分、彩鈴、預存話費、開通gprs套餐等）、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
1、銷售中國移動sim卡
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預存150元話費送食用油一桶促銷活動；中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途（不含本地基本通話費），超過后國內(nèi)長途費0、1元/分鐘（不含本地通話費），臨潁縣本地主叫0、15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0、22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務。親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。
業(yè)務辦理
熟悉了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面――輸入sim卡號――輸入原始密碼――鍵入客戶端身份證、姓名、地址――修改服務密碼――確認并提交。
客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢、都會處理幾百份業(yè)務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
數(shù)據(jù)錄入
每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成excel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。
在三個月的實習中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關重要的因素。
在大一個計算機文化基礎課程上，我們學過了office辦公軟件的應用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應用也得心應手起來。
所以說，知識只要學過了，總有起到作用的時候。
我基本熟悉了渠道管理的任務及重要性，以下就是我的一些實習體會。
第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。
第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶茫o顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。相信這次實習對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！
中國移動實踐報告篇七
1.實習時間
xx年x月x日——xx年x月x日
2.實習地點
中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司
(詳細地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。)
3.實習單位情況
中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td-scdma制式網(wǎng)絡的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年x月x日成立，由中央政府管理。xx年x月x日正式掛牌。
中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。
4.實習崗位
力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術服務、售后維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、手機報等業(yè)務。
在xx移動公司實習期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?BR> xx年x月x日，我經(jīng)過幾次尋找實習單位之后，決定前往離家比較近的實習地點——中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓之后，我開始了正式的實習：銷售中國移動sim卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學生卡)、辦理業(yè)務(店員積分、彩鈴、預存話費、開通gprs套餐等)、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
1.銷售中國移動sim卡
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預存150元話費送食用油一桶促銷活動;中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途(不含本地基本通話費)，超過后國內(nèi)長途費0.1元/分鐘(不含本地通話費)，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務。親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。
業(yè)務辦理
熟悉了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認并提交。
客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢、都會處理幾百份業(yè)務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
數(shù)據(jù)錄入
每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成excel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。
在三個月的實習中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關重要的因素。
在大一個計算機文化基礎課程上，我們學過了office辦公軟件的應用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應用也得心應手起來。
所以說，知識只要學過了，總有起到作用的時候。
我基本熟悉了渠道管理的任務及重要性，以下就是我的一些實習體會。
第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。
第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。相信這次實習對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!
中國移動實踐報告篇八
隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，報告的用途越來越大，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編精心整理的中國移動實習報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
適應期，熟悉中國移動通信集團清徐分公司的具體工作環(huán)境，了解公司部門概況及分布，在由工作人員介紹后，經(jīng)歷了一周的打雜，徹底熟悉了前面的內(nèi)容。收獲：簡單總結(jié)為：多看，多問，多觀察，多思考。
為期一周的實習培訓，介紹了網(wǎng)絡維護（路由至pc那一塊）主要工作內(nèi)容：
（1）負責公司局域網(wǎng)及電腦軟硬件的維護與管理，確保運作正常；
（2）負責公司crm系統(tǒng)的維護，確保運作正常及資料完整與保密；
（4）負責公司學員網(wǎng)上交流平臺的建設，進行會員論壇的策劃與建設
技術上要注意熟練多種操作系統(tǒng)及相關的網(wǎng)絡運行環(huán)境，精通網(wǎng)絡的設置和安全維護；熟悉網(wǎng)絡綜合布線和服務器的組建；具有獨立分析和處理網(wǎng)絡故障能力。熟練掌握網(wǎng)頁制作技巧，熟悉asp語言、。net語言。如果能熟練運用sql數(shù)據(jù)庫，能夠?qū)?shù)據(jù)庫進行管理就更完美了。
簡單點說是維護公司的網(wǎng)絡正常運行。其實還包括網(wǎng)絡的安裝，局域網(wǎng)的設置，以及電腦的安裝和維護等一切與網(wǎng)有關的`工作。
收獲：以前覺得網(wǎng)絡維護很神秘i，現(xiàn)在知道了覺得好復雜，需要做的很多，覺得自己需要學習的東西還有好多呢！
跟著公司老員工熟悉工作環(huán)境，協(xié)助網(wǎng)絡維護員進行一些事務處理，跟著絡維護的具體操作事宜，盡量充實自己。
收獲：溝通就是一門很有學問的，嘗試跟老員工多多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西，在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情的同時，重點還是多多觀摩，吸取經(jīng)驗。
繼續(xù)上周實習內(nèi)容，跟著公司老員工熟悉工作環(huán)境，協(xié)助網(wǎng)絡維護員進行一些事務處理，進行積累實踐經(jīng)驗，檢查線路，處理突發(fā)事件，學習好多詳細的東西。收獲：學了很多新的專業(yè)知識，雖然到處奔波累了點，但過得很充實，積累了很多經(jīng)驗，覺得自己需要學習的東西很多?。?BR> 繼續(xù)上周的實習內(nèi)容，跟著公司老員工熟悉工作環(huán)境，協(xié)助網(wǎng)絡維護員進行一些事務處理，在不斷的實踐當中，覺得自己需要學習的還有好多，所以利用空閑時間去網(wǎng)上查詢了一些相關資料，補充許多的基礎知識，借了一些書籍去做了一些詳細的了解。
收獲：補充知識的同時，覺得自己還有好多要學的，雖然離熟練還有段路要走，但是回首來時路，覺得自己成長了不少，期待未來的新的挑戰(zhàn)！
繼續(xù)了前面的實習內(nèi)容，每天依然是要去外邊處理一些事宜，但是大部分時間是學習營業(yè)廳內(nèi)線路及計算機的一些網(wǎng)絡維護的相關知識的具體實踐，在實踐中熟練運用相關的知識。
收獲：在不斷的實踐中，我感覺自己在成長，雖然知識復雜難懂，但在不斷的實踐中會慢慢的理解的更透徹，用的更好，感覺很開心。
在經(jīng)歷了五周實踐的洗禮后，現(xiàn)在的我已經(jīng)可以基本的自行處理一些簡單的故障，但在遇到大的問題時會去請教其他員工，用心學習，及時解決難題。
收獲：現(xiàn)在的我在不斷地實踐中彌補自我知識上的不足，在實踐中檢驗自我，成長自我，已經(jīng)算是人了基礎門了，這是一個值得欣喜的開始啊！
時間過得真快，為期兩個月的實習已經(jīng)接近尾聲，在這一周中，我還是在實踐中不斷的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，發(fā)現(xiàn)不足，充實自我，精益求精吧！
收獲：現(xiàn)在的我已經(jīng)是一個新手了，我在這家公司學到了很多，收獲了很多，包括知識和許多熱心幫助我的同事，感慨頗深，未來還有好長的路要走，學習的路還很漫長，但我期待著我的成長。
中國移動實踐報告篇一
中國移動通信集團公司(簡稱“中國移動”)于2000年4月20日成立，注冊資本3千億人民幣，資產(chǎn)規(guī)模達到萬億人民幣，基站總數(shù)超過220萬個，客戶總數(shù)超過8億戶，是全球網(wǎng)絡規(guī)模、客戶規(guī)模的移動通信運營商。2014年，中國移動位居《財富》雜志“世界500強”排名第55位，并連續(xù)七年入選道·瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)。
中國移動全資擁有中國移動(香港)集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司(簡稱“上市公司”)在國內(nèi)31個省(自治區(qū)、直轄市)和香港特別行政區(qū)設立全資子公司，并在香港和紐約上市。主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、寬帶、ip電話和多媒體業(yè)務，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權和國際出入口局經(jīng)營權。近年來，中國移動通過全面推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，深入推動改革創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)變方式、調(diào)整結(jié)構(gòu)，經(jīng)營發(fā)展整體態(tài)勢良好，經(jīng)營業(yè)績保持穩(wěn)定。2014年，中國移動建成全球規(guī)模的4g網(wǎng)絡，基站數(shù)量超過70萬個，客戶數(shù)超過9000萬。中國移動多年來一直堅持“質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線”和“客戶為根，服務為本”的理念，不斷提升質(zhì)量，改善服務，客戶滿意度保持行業(yè)，百萬客戶申訴率連續(xù)多年全行業(yè)最低。
在啟動3g后，全行業(yè)都在思考一個問題。那就是在3g時代，運營商應該提供什么樣的服務。盡管同2g相比3g的帶寬有了很大提高，可是如果沒有相應的業(yè)務，3g只能淪落為簡單的互聯(lián)網(wǎng)接入通道，而不能給運營商帶來與成本相匹配的收益。移動支付，逐漸成為中國3g沒有大吸引力的障礙物。
全球手機移動支付業(yè)務發(fā)展迅猛進入21世紀，日韓、歐美等地區(qū)，通過采用rfid技術，大力開展手機移動支付業(yè)務。經(jīng)過幾年發(fā)展，手機移動支付業(yè)務得到用戶的廣泛認可和接受，2008年全球手機移動支付額約為550億美元。據(jù)英國調(diào)研公司juniperresearch預測，2013年全球手機移動支付額將達6000億美元，增長近10倍。
中國移動手機移動支付業(yè)務收入主要來源于兩方面：業(yè)務實現(xiàn)的傭金提取以及合作商戶接入的比例分成。為此，中國移動建立了兩級移動支付業(yè)務中心。其中，全國級中心，主要處理清算及結(jié)算業(yè)務，運營商可根據(jù)業(yè)務實現(xiàn)情況，提取傭金。相比銀行卡刷卡傭金分配環(huán)節(jié)，手機移動支付傭金分配環(huán)節(jié)少，可由運營商直接控制，傭金比例比銀聯(lián)更具優(yōu)勢。運營商可通過具競爭力的傭金比例，以及更便捷的t+n資金劃撥周期，獲得盈利;省級中心，主要處理各省商戶接入管理與運作等事宜。與提供運營平臺的合作商，按交易流量，比例分成，實現(xiàn)收益。據(jù)媒體報道，中國移動董事長王建宙做客人民網(wǎng)時表示，三新和兩新成為中國移動增長的驅(qū)動力。“三新”指“新用戶”、“新話務”、“新業(yè)務”，“過去那么多年來一直是增長的主要驅(qū)動力”，而“兩新”指“新領域”和“新模式”，“比如手機支付、手機金融、手機游戲等，都需要不斷進入新的領域，開拓新的模式”。
在這些創(chuàng)新中，
商業(yè)模式
的創(chuàng)新更是中國移動未來發(fā)展的必須。簡單的說，商業(yè)模式的創(chuàng)新大概表現(xiàn)在以下方面：
第一、從收費到免費。在現(xiàn)在這個社會中，雖然賺錢是必須的，但收費卻并不是必須的，一直在漲價的銀行、鐵路、電力、有線，其實都是外表強悍內(nèi)心虛弱，而一直免費的谷歌、淘寶等卻是無往而不利。中國的通信行業(yè)資費水平在持續(xù)下降，未來“打電話不要錢”可期，運營商必須探索適合免費經(jīng)營的商業(yè)模式。
第二，從前向到后向。運營商習慣了向直接的客戶收費，而互聯(lián)網(wǎng)喜歡向后面的商家收費，運營商要進入互聯(lián)網(wǎng)，也得適應這個模式。
第三，從抓小到抓大?，F(xiàn)在的通信市場資費是客戶越大優(yōu)惠越多，集團客戶比個人客戶優(yōu)惠更多，越是使用數(shù)額小的客戶單價越貴，這和銀行類似，把高價值客戶當爺爺養(yǎng)著、把低價值客戶當孫子看著。而在未來，如何從大客戶那里通過創(chuàng)造價值獲取收入，而讓大多數(shù)成為享受優(yōu)惠的眾數(shù)。
當然，商業(yè)模式的創(chuàng)新是應該以制度創(chuàng)新為前提的，否則，制度的慣性和路徑依賴會讓任何的商業(yè)模式都失去發(fā)展的可能。
2實習主要過程
此次實習的目的在于通過在中國移動公司北侖分公司的實習，熟悉移動通信的日常業(yè)務，了解
企業(yè)管理
的方面等。實習過程主要包括以下幾個階段：
第一，了解
企業(yè)
文化
，熟悉集團公司的經(jīng)營單位，了解經(jīng)營單位的經(jīng)營對象。
第二，體驗臺席生活，為客戶提供基本的服務。了解服務行業(yè)所需要的技巧，比如當面溝通的技巧和電話溝通的技巧。
第三，體驗客戶中心的話務員生活。了解10086的主要業(yè)務，配合各位老師的工作。
第四，移動業(yè)務基礎服務知識和熟悉辦公系統(tǒng)的操作。了解企業(yè)管理的各個方向在企業(yè)中的應用。
3實習主要內(nèi)容
剛開始走進移動公司時，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對一些業(yè)務和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時候耐心的教我。
第二周，我們開始真正走上臺席，辦理一些基本業(yè)務，師傅站在我們后面指導，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學會了"站立式服務"及"主動式服務"等許多東西，真正體會到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的!"等顧客理念;體會到要主動關懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想;體會到我們營業(yè)廳應該堅持的許多工作準則和行為規(guī)范。
因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：
1熟練的業(yè)務能力。業(yè)務操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。
2思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。
3團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
第三周我要在客服中心做話務員的業(yè)務培訓，為期十七天，負責培訓我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中國移動員工"全心全意服務顧客"的服務精神，師姐們在培訓過程中一直向我們強調(diào)：我們的工作目標就是熱情的服務客戶，追求客戶滿意。從參加培訓的第一天起，我們就培訓了作為一名專業(yè)的10086話務員服務所需要了解的流程規(guī)范，在培訓期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中國移動"溝通從心開始"的企業(yè)精神。
在上一周了解了作為一名專業(yè)的10086話務員的流程規(guī)范后，第四周我們系統(tǒng)的學習了移動業(yè)務基礎服務知識，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓師給我們進行培訓，聽了每個老師的課程之后，更詳細的了解了移動的基礎業(yè)務，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機保號及復機、補卡換卡、過戶、服務密碼、預銷戶重開機、申請銷戶、卡類業(yè)務等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務過程中需要注意的地方。在培訓過程中老師還安排了有關基礎業(yè)務的課堂練習，更好的鞏固偶來培訓所學的知識，同時也提高了我們的學習效率。
在這周的學習課程中，老師主要給我們詳細講解了boss知識庫的運作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進行簡單的系統(tǒng)界面的操作，進行模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們在服務過程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務時，使用boss知識庫可以快速的查詢到客戶提出的要求，進行有效的解答。
4實習的主要收獲和體會
在這次十周的實習中，經(jīng)過十周的充實、豐富的營業(yè)廳實習后，我頻繁不斷的
總結(jié)
、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機遇學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員。不少時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。
2、積極主動，作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當然成功的實習與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f聲謝謝。
通過這次的實習，讓我更清楚地了解自身的優(yōu)勢和不足，學會了很多學校里學不到的知識，更為我今后步入社會打下堅實的基礎。
中國移動實踐報告篇二
9月7日，班里確定各人的專業(yè)實習單位之后，前往我此次為期一個月的專業(yè)實習的地點——長沙移動動感地帶品牌。經(jīng)過一番簡單的培訓之后，開始嘗試前臺實習：銷售動感地帶校園卡、業(yè)務辦理、客服咨詢等。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
銷售校園卡
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷活動;sim卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無線音樂會員、集團彩鈴、新聞早晚報等業(yè)務;5元親情包可以包兩個國內(nèi)的移動號碼為親情號碼，每個親情號碼可以免費撥打750分鐘等，親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后，而且長途親情號碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務員進行充值。以上為我在實習單位作為一名售卡人員的工作步驟。
業(yè)務辦理
熟悉了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認并提交。
客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢、都會處理幾百份業(yè)務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
五、 實習總結(jié)：
從第一天踏入這個明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實習至十月份結(jié)束這次專業(yè)實習的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂，還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會參加工作打下的良好基礎。下面就簡單地闡述我的幾個收獲：
首先，在工作的時候要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第二:工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
第三：在工作中如果有更好的建議或者意見，可以嘗試著請求老板的意見。例如辦理業(yè)務的時候操作步驟是固定的，在下班時間研究了按鍵精靈這個軟件，實現(xiàn)了電腦自動操作辦理“手機早晚報”這項業(yè)務，不僅節(jié)省時間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業(yè)務員的壓力。
參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很快樂當今大學教育是以理論為主，能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。最后，感謝學校以及移動營業(yè)廳給我這個在終端實習的機會。同時也感謝南華營業(yè)廳營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學習中我會更加努力。
中國移動實踐報告篇三
1、實習時間
xx年x月x日——xx年x月x日
2、實習地點
中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司
3、實習單位情況
中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td—scdma制式網(wǎng)絡的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年x月x日成立，由中央政府管理。xx年x月x日正式掛牌。
中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。
4、實習崗位
力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗、營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術服務、售后維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、手機報等業(yè)務。
在xx移動公司實習期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?BR> xx年x月x日，我經(jīng)過幾次尋找實習單位之后，決定前往離家比較近的實習地點——中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓之后，我開始了正式的實習：銷售中國移動sim卡（神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學生卡）、辦理業(yè)務（店員積分、彩鈴、預存話費、開通gprs套餐等）、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
1、銷售中國移動sim卡
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預存150元話費送食用油一桶促銷活動；中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途（不含本地基本通話費），超過后國內(nèi)長途費0、1元/分鐘（不含本地通話費），臨潁縣本地主叫0、15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0、22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務。親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。
業(yè)務辦理
熟悉了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認并提交。
客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢、都會處理幾百份業(yè)務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
數(shù)據(jù)錄入
每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成excel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。
在三個月的實習中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關重要的因素。
在大一個計算機文化基礎課程上，我們學過了office辦公軟件的應用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應用也得心應手起來。
所以說，知識只要學過了，總有起到作用的時候。
我基本熟悉了渠道管理的任務及重要性，以下就是我的一些實習體會。
第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。
第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。相信這次實習對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！
中國移動實踐報告篇四
通過本次專業(yè)實習，置身于真實的營銷環(huán)境中，對所學的營銷知識、營銷技巧進行實際運用，從而達到鍛煉營銷能力、為以后就業(yè)打下良好基礎的目的。
20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日
長沙移動動感地帶品牌店營業(yè)廳
9月7日，班里確定各人的專業(yè)實習單位之后，前往我此次為期一個月的專業(yè)實習的地點長沙移動動感地帶品牌。經(jīng)過一番簡單的培訓之后，開始嘗試前臺實習：銷售動感地帶校園卡、業(yè)務辦理、客服咨詢等。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
銷售校園卡
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷活動;sim卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無線音樂會員、集團彩鈴、新聞早晚報等業(yè)務;5元親情包可以包兩個國內(nèi)的移動號碼為親情號碼，每個親情號碼可以免費撥打750分鐘等，親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后，而且長途親情號碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務員進行充值。以上為我在實習單位作為一名售卡人員的工作步驟。
業(yè)務辦理
熟悉了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面輸入sim卡號輸入原始密碼鍵入客戶端身份證、姓名、地址修改服務密碼確認并提交。
客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢、都會處理幾百份業(yè)務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
從第一天踏入這個明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實習至十月份結(jié)束這次專業(yè)實習的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂，還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會參加工作打下的良好基礎。下面就簡單地闡述我的幾個收獲：
首先，在工作的時候要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第二，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
第三，在工作中如果有更好的建議或者意見，可以嘗試著請求老板的意見。例如辦理業(yè)務的時候操作步驟是固定的，在下班時間研究了按鍵精靈這個軟件，實現(xiàn)了電腦自動操作辦理“手機早晚報”這項業(yè)務，不僅節(jié)省時間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業(yè)務員的壓力。參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很快樂當今大學教育是以理論為主，能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。最后，感謝學校以及移動營業(yè)廳給我這個在終端實習的機會。同時也感謝南華營業(yè)廳營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學習中我會更加努力。
中國移動實踐報告篇五
在學院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。
公司在保持與國際先進技術同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務應用的同時，始終堅持chr(39)溝通從心開始chr(39)的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務豐富、服務一流的綜合通信網(wǎng)絡，網(wǎng)絡容量為398萬門。gsm移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務。目前，正在大力發(fā)展gprs技術、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務，積極推動網(wǎng)絡向第三代移動通信演進。
為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務。
在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的認識；參與了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務的歷史，積極主動的關注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。
在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。
我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！
第一章 企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。
在我到吉林移動實習不久，陪同有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。
海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導，利用組織機制創(chuàng)新做保障，靠技術創(chuàng)新達到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。chr(39)茍日新，日日新，又日新chr(39)這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。
通過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識。
加強企業(yè)文化建設是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應對國內(nèi)外市場競爭考驗，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。
企業(yè)文化應該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素質(zhì)的員工隊伍，為實現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標打下堅實的基礎。
強調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。
培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進群體，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。
以文化為先導，開發(fā)文化資源，加強文化設施建設，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強企業(yè)活力。
吉林移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點，以管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。
吉林移動應用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價值尺度來調(diào)整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業(yè)的最高發(fā)展目標上。
中國移動實踐報告篇六
1、實習時間
xx年x月x日――xx年x月x日
2、實習地點
中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司
3、實習單位情況
中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td―scdma制式網(wǎng)絡的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年x月x日成立，由中央政府管理。xx年x月x日正式掛牌。
中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。
4、實習崗位
力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗、營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術服務、售后維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、手機報等業(yè)務。
在xx移動公司實習期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?BR> xx年x月x日，我經(jīng)過幾次尋找實習單位之后，決定前往離家比較近的實習地點――中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓之后，我開始了正式的實習：銷售中國移動sim卡（神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學生卡）、辦理業(yè)務（店員積分、彩鈴、預存話費、開通gprs套餐等）、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
1、銷售中國移動sim卡
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預存150元話費送食用油一桶促銷活動；中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途（不含本地基本通話費），超過后國內(nèi)長途費0、1元/分鐘（不含本地通話費），臨潁縣本地主叫0、15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0、22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務。親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。
業(yè)務辦理
熟悉了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面――輸入sim卡號――輸入原始密碼――鍵入客戶端身份證、姓名、地址――修改服務密碼――確認并提交。
客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢、都會處理幾百份業(yè)務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
數(shù)據(jù)錄入
每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成excel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。
在三個月的實習中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關重要的因素。
在大一個計算機文化基礎課程上，我們學過了office辦公軟件的應用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應用也得心應手起來。
所以說，知識只要學過了，總有起到作用的時候。
我基本熟悉了渠道管理的任務及重要性，以下就是我的一些實習體會。
第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。
第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶茫o顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。相信這次實習對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！
中國移動實踐報告篇七
1.實習時間
xx年x月x日——xx年x月x日
2.實習地點
中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司
(詳細地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。)
3.實習單位情況
中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td-scdma制式網(wǎng)絡的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年x月x日成立，由中央政府管理。xx年x月x日正式掛牌。
中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。
4.實習崗位
力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術服務、售后維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、手機報等業(yè)務。
在xx移動公司實習期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?BR> xx年x月x日，我經(jīng)過幾次尋找實習單位之后，決定前往離家比較近的實習地點——中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓之后，我開始了正式的實習：銷售中國移動sim卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學生卡)、辦理業(yè)務(店員積分、彩鈴、預存話費、開通gprs套餐等)、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
1.銷售中國移動sim卡
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預存150元話費送食用油一桶促銷活動;中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途(不含本地基本通話費)，超過后國內(nèi)長途費0.1元/分鐘(不含本地通話費)，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務。親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。
業(yè)務辦理
熟悉了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認并提交。
客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢、都會處理幾百份業(yè)務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
數(shù)據(jù)錄入
每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成excel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。
在三個月的實習中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關重要的因素。
在大一個計算機文化基礎課程上，我們學過了office辦公軟件的應用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應用也得心應手起來。
所以說，知識只要學過了，總有起到作用的時候。
我基本熟悉了渠道管理的任務及重要性，以下就是我的一些實習體會。
第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。
第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。相信這次實習對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!
中國移動實踐報告篇八
隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，報告的用途越來越大，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編精心整理的中國移動實習報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
適應期，熟悉中國移動通信集團清徐分公司的具體工作環(huán)境，了解公司部門概況及分布，在由工作人員介紹后，經(jīng)歷了一周的打雜，徹底熟悉了前面的內(nèi)容。收獲：簡單總結(jié)為：多看，多問，多觀察，多思考。
為期一周的實習培訓，介紹了網(wǎng)絡維護（路由至pc那一塊）主要工作內(nèi)容：
（1）負責公司局域網(wǎng)及電腦軟硬件的維護與管理，確保運作正常；
（2）負責公司crm系統(tǒng)的維護，確保運作正常及資料完整與保密；
（4）負責公司學員網(wǎng)上交流平臺的建設，進行會員論壇的策劃與建設
技術上要注意熟練多種操作系統(tǒng)及相關的網(wǎng)絡運行環(huán)境，精通網(wǎng)絡的設置和安全維護；熟悉網(wǎng)絡綜合布線和服務器的組建；具有獨立分析和處理網(wǎng)絡故障能力。熟練掌握網(wǎng)頁制作技巧，熟悉asp語言、。net語言。如果能熟練運用sql數(shù)據(jù)庫，能夠?qū)?shù)據(jù)庫進行管理就更完美了。
簡單點說是維護公司的網(wǎng)絡正常運行。其實還包括網(wǎng)絡的安裝，局域網(wǎng)的設置，以及電腦的安裝和維護等一切與網(wǎng)有關的`工作。
收獲：以前覺得網(wǎng)絡維護很神秘i，現(xiàn)在知道了覺得好復雜，需要做的很多，覺得自己需要學習的東西還有好多呢！
跟著公司老員工熟悉工作環(huán)境，協(xié)助網(wǎng)絡維護員進行一些事務處理，跟著絡維護的具體操作事宜，盡量充實自己。
收獲：溝通就是一門很有學問的，嘗試跟老員工多多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西，在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情的同時，重點還是多多觀摩，吸取經(jīng)驗。
繼續(xù)上周實習內(nèi)容，跟著公司老員工熟悉工作環(huán)境，協(xié)助網(wǎng)絡維護員進行一些事務處理，進行積累實踐經(jīng)驗，檢查線路，處理突發(fā)事件，學習好多詳細的東西。收獲：學了很多新的專業(yè)知識，雖然到處奔波累了點，但過得很充實，積累了很多經(jīng)驗，覺得自己需要學習的東西很多?。?BR> 繼續(xù)上周的實習內(nèi)容，跟著公司老員工熟悉工作環(huán)境，協(xié)助網(wǎng)絡維護員進行一些事務處理，在不斷的實踐當中，覺得自己需要學習的還有好多，所以利用空閑時間去網(wǎng)上查詢了一些相關資料，補充許多的基礎知識，借了一些書籍去做了一些詳細的了解。
收獲：補充知識的同時，覺得自己還有好多要學的，雖然離熟練還有段路要走，但是回首來時路，覺得自己成長了不少，期待未來的新的挑戰(zhàn)！
繼續(xù)了前面的實習內(nèi)容，每天依然是要去外邊處理一些事宜，但是大部分時間是學習營業(yè)廳內(nèi)線路及計算機的一些網(wǎng)絡維護的相關知識的具體實踐，在實踐中熟練運用相關的知識。
收獲：在不斷的實踐中，我感覺自己在成長，雖然知識復雜難懂，但在不斷的實踐中會慢慢的理解的更透徹，用的更好，感覺很開心。
在經(jīng)歷了五周實踐的洗禮后，現(xiàn)在的我已經(jīng)可以基本的自行處理一些簡單的故障，但在遇到大的問題時會去請教其他員工，用心學習，及時解決難題。
收獲：現(xiàn)在的我在不斷地實踐中彌補自我知識上的不足，在實踐中檢驗自我，成長自我，已經(jīng)算是人了基礎門了，這是一個值得欣喜的開始啊！
時間過得真快，為期兩個月的實習已經(jīng)接近尾聲，在這一周中，我還是在實踐中不斷的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，發(fā)現(xiàn)不足，充實自我，精益求精吧！
收獲：現(xiàn)在的我已經(jīng)是一個新手了，我在這家公司學到了很多，收獲了很多，包括知識和許多熱心幫助我的同事，感慨頗深，未來還有好長的路要走，學習的路還很漫長，但我期待著我的成長。