總結(jié)是對過去的沉淀，也是對未來的展望。在寫總結(jié)時，我們需要注意清晰準(zhǔn)確地表達自己的觀點和思考。以下是小編為大家整理的散文作品，期待能給您帶來情感上的共鳴和思考的啟示。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇一
通過參加物業(yè)知識培訓(xùn)，這次培訓(xùn)會在分析總結(jié)當(dāng)前物業(yè)客戶服務(wù)整體工作的運行上具有重要意義，不僅是一堂關(guān)于服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)與交流課程，也是一次積極探討、相互學(xué)習(xí)、共同提高的會議。下面是本站小編為大家收集整理的物業(yè)知識培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理經(jīng)理需要豐富的工作經(jīng)驗和深厚的工程知識背景，他們主持設(shè)施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理，安排客戶報修的接待、報修，管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化，檢查與指導(dǎo)維修人員等相關(guān)工作。經(jīng)歷越多就越能勝任，工作起來也會越發(fā)的游刃有余。
為進一步打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)復(fù)合型的高素質(zhì)物業(yè)管理人員，公司組織我們進行了《職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)》和光華管理材料的學(xué)習(xí)，我通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和相關(guān)資料的查閱，了解和掌握了現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)管理的有關(guān)知識，不但提高了個人的綜合素質(zhì)，也使我對物業(yè)管理工作的管理協(xié)調(diào)有了進一步的認(rèn)識。以下就個人心得談一些看法：物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是具備物業(yè)管理行業(yè)注冊資質(zhì)可以全面地承擔(dān)一個物業(yè)管理企業(yè)或一個物業(yè)管理項目的運作，能夠有效地組織人、財、物各項資源，獨擋一面地帶動組織為客戶提供專業(yè)的物業(yè)經(jīng)營、管理服務(wù)。
基本內(nèi)容編輯。
1、工作內(nèi)容：
主持設(shè)施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作;。
安排客戶報修的接待、報修工作;。
管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作;。
檢查與指導(dǎo)維修人員工作;。
核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費和管理費。
2、職業(yè)要求。
教育培訓(xùn)：
物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗：
3年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗;有較強的責(zé)任心、服務(wù)意識及團隊合作精神，善于與人溝通;工作踏實，能承擔(dān)較大的工作壓力。
3、薪資行情。
全國平均年薪為4.7萬元;上海市平均年薪為6.1萬元。
4、職業(yè)發(fā)展路徑。
物業(yè)管理經(jīng)理需要物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，以及一定年限的管理從業(yè)經(jīng)驗，如果是持有物業(yè)管理師證的則更受歡迎。其一般是由物業(yè)管理專員晉升而來。
司品質(zhì)部于20xx年4月16日在翠園對內(nèi)勤客服人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)知識的講座，我們對每一步如何操作，如何處理，心中逐漸有了底，也有信心在工作中熟練地按照公司程序去做。
首先品質(zhì)部xx老師講述了幾個經(jīng)典故事，我從故事中領(lǐng)略了世上無難事，只怕有心人的道理。態(tài)度決定一切，無論身處順境逆境，只要不氣餒，百折不饒，就能達到成功的彼岸。作為我們服務(wù)性窗口，只有掌握了與人相處、溝通交流的技巧，才能把工作做得有聲有色，盡善盡美，為企業(yè)形象增色。
平時看一些有關(guān)心理學(xué)的書籍，我了解到，人格魅力處處體現(xiàn)在你的一言一行，體現(xiàn)在細微之處。dd副總經(jīng)理就給我們上了一堂生動的禮儀課，她的儀態(tài)、笑容、氣質(zhì)給我留下很深的印象，讓我感到了禮儀帶來的魅力。我認(rèn)識到，微笑是張通行證，發(fā)自內(nèi)心的微笑，會給業(yè)主一種親切感、親和力，溫柔的話語是解決矛盾和問題的良藥。當(dāng)業(yè)主不理解我們的工作，怒氣沖沖地來到服務(wù)處時，當(dāng)你把親切的微笑和溫暖的話語，傳遞給他時，我相信這時的他氣肯定已消了一半，這樣，我們就可以坐下來，心平氣和的把問題解決掉。特別是服務(wù)性窗口，一杯茶水，一個舉止得當(dāng)?shù)氖謩?，一個關(guān)切的眼神，都是我們工作的法寶，對工作是都是很有幫助的。
我希望以后能多參加公司組織的培訓(xùn)，使自己在工作上能更上一層樓。
為學(xué)習(xí)和借鑒先進經(jīng)驗，探討客戶服務(wù)工作新思路和改進方向，1月14日在雙流，公司組織召開了20xx年第一次“物業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)技能技巧培訓(xùn)會”。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理、客服主管及所有客服人員全部參會。
公司e董事長親臨會場，以別開生面的方式引導(dǎo)大家回顧了我們在對業(yè)主進行物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀和遇到的各種問題，同時指出客戶服務(wù)在物業(yè)服務(wù)工作整體運行中的重要性和關(guān)鍵性，并對提升物業(yè)客服工作品質(zhì)提出了要求。
整個培訓(xùn)會以實操案例講解和現(xiàn)場交流研討相結(jié)合。說到物業(yè)服務(wù)，我們的客服員工們感同身受，大家都結(jié)合自身在實際工作中的不同經(jīng)歷和對客戶服務(wù)工作的理解及想法，積極踴躍的發(fā)表意見及建議。你一句我一言，整個培訓(xùn)會氣氛相當(dāng)活躍，大家集思廣益，積極思考、暢所欲言。通過此次培訓(xùn)，大家深知，作為一名合格的物業(yè)客服人員必須掌握全面專業(yè)知識和服務(wù)技能，同時也需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，在工作中始終積極熱情，時刻了解業(yè)主的真實需求，只有這樣，方能塑造好規(guī)范化專業(yè)化形象，給業(yè)主留下良好印象，維護企業(yè)形象!
新的一年新的開始，這次培訓(xùn)會在分析總結(jié)當(dāng)前物業(yè)客戶服務(wù)整體工作的運行上具有重要意義，不僅是一堂關(guān)于服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)與交流課程，也是一次積極探討、相互學(xué)習(xí)、共同提高的會議，還是一次制定客服人員新的職業(yè)規(guī)劃、信心得到激勵和思想理念得以提升的歡暢大會，更是傳輸一種促進和諧、貢獻社會、體現(xiàn)個人人生價值的觀念，一種積極樂觀、快樂自信地工作與生活的態(tài)度。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇二
培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得隨著物業(yè)服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業(yè)主）滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，往往客戶（居民、業(yè)主）對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。通過這次培訓(xùn)我受益匪淺，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才、自信、經(jīng)驗及知識面。想想如此才能從何而來，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作不斷的學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中我覺得有一句話說的很對，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時間感到悲哀，同時我也為我現(xiàn)在的決策、理想感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，相對西方國家的一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗，我國的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上，只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理的春天一定不遙遠。
對于此次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會：
一、更新觀念提高執(zhí)行力；
果是問題依然存在。兩種選擇和兩個結(jié)果，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個思想觀念認(rèn)識的問題。我們常說，“觀念決定思路，思路決定出路”。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的動力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展。由此，我認(rèn)識到，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策、經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，要不斷加強學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。面對市場經(jīng)濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。
二、誠實做人，認(rèn)真做事，面對困難，勇往直前；
首先來說說962121應(yīng)急中心的培訓(xùn)，例如：接到電話報修后，根據(jù)詳細地址、反映事項進行受理，在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)企業(yè)，接單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時間。如果報修事項屬于應(yīng)急維修，一般要求設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在30分鐘之內(nèi)派專人到場，不設(shè)小區(qū)管理處的，在2小時內(nèi)到場處置（另行約定時間的除外）；如果報修事項屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場處置。962121是我市物業(yè)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強化對物業(yè)服務(wù)的全過程監(jiān)管。
其次是“查勘中心”的培訓(xùn)，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司負責(zé)公房的計劃修理、工程改造、查勘、及預(yù)決算等工作的主要部門，經(jīng)過培訓(xùn)讓我認(rèn)識到，在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預(yù)決算等等方面還有很多知識要學(xué)習(xí)強化，這是一門科學(xué)！
“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識，百忙之中抽出時間給我們上課培訓(xùn)，切實的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來激勵鼓舞我們，值得我們青年一代學(xué)習(xí)尊重！
近年來，物業(yè)服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向不斷完善和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進程中存在的問題和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績，提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展時代。
路霄。
20xx.9.18。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇三
這次物業(yè)培訓(xùn)是一次高水準(zhǔn)的培訓(xùn)，不單是理論學(xué)習(xí)，而是對近幾年來實際工作的創(chuàng)新的講解和對業(yè)內(nèi)形勢的介紹、比較和分析，與我們平時的學(xué)習(xí)有所區(qū)別。短暫的培訓(xùn)是我們每個學(xué)員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線”，必將對我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠的影響。
學(xué)習(xí)的感受：
一是學(xué)風(fēng)正。在學(xué)習(xí)過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)求實的學(xué)風(fēng)。堅持理論聯(lián)系實際，著眼于回答工作中遇到的實際問題。認(rèn)真做好課堂筆記，收到了很好的效果。
二是收獲大。學(xué)到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力，培養(yǎng)了長遠眼光和決策思維。
主要收獲：
通過這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育。使我對行業(yè)有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進一步的升華。
1、提升了理論素質(zhì)。作為公司的后備干部及重要崗位的負責(zé)人必須具備良好的理論素質(zhì)，對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實問題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。要熟悉社會發(fā)展的整體走向，否則就無法在今后的工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。由于授課的領(lǐng)導(dǎo)、老師都是學(xué)術(shù)造詣較深、在學(xué)術(shù)和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對于我們領(lǐng)會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實課題，對于我們強化理論基礎(chǔ)、開闊視野、提高修養(yǎng)，進而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。
2、加強了各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺到市房管局領(lǐng)導(dǎo)對整個行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過各方面課程的講解，能夠使我們這些經(jīng)理人整體素質(zhì)得到進一步提高。特別是邵明局長對這次培訓(xùn)的關(guān)心，使我深深的體會到培訓(xùn)的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這一期的培訓(xùn)。
總之，這次物業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，是新形勢下倡導(dǎo)和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進一步的充實，開闊了視野，同時在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機，用學(xué)到的新知識和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻。
此外，通過這次學(xué)習(xí)，讓我結(jié)交了一批行業(yè)朋友，因為所有的學(xué)員都來自不同區(qū)縣的物業(yè)公司，負責(zé)不同的項目，是公司的骨干和行業(yè)的精英。我們大家在一起交流、研討，使我學(xué)到了很多好的經(jīng)驗和觀點，拓寬了眼界、增長了見識。
最后，衷心感謝市房管局的諸位領(lǐng)導(dǎo)、授課老師以及本公司淮安誠善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的學(xué)____臺，謝謝大家!
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇四
隨著物業(yè)一站式管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業(yè)主）滿意的服務(wù)物業(yè)管理了變?yōu)槠髽I(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要降低不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，往往客戶（居民、業(yè)主）對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。通過這次培訓(xùn)我受益匪淺，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才、自信、經(jīng)驗及知識面。想想如此才能從何而來，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作逐漸不斷的學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中同我覺得有一句話說的很對，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”，我為自己之前的基層工作和學(xué)習(xí)所丟失的時間感到悲哀，同時我也為我現(xiàn)在的決策、理想感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，臨床經(jīng)驗相對西方國家的一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗，工業(yè)部門的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和契機并存的天平上，只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對挑戰(zhàn)，遙遠我們物業(yè)管理的春天同樣不遙遠。
對于此次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下表所示心得體會：
在日常工作中，我們在執(zhí)行某項工作任務(wù)時，總會遇到一些環(huán)境問題。對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想盡辦法解決問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù)；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，拖時間，結(jié)果是問題雖然存在。兩種可以選擇和兩個結(jié)果，為什么有的人能夠極佳做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個道德觀認(rèn)識的問題。我們常說，“觀念決定思路，思路決定出路”。物業(yè)管理一些成功房屋租賃企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的教育工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的動力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展。由此，我認(rèn)識到，任何一個企業(yè)的健康發(fā)展，不僅僅是重大決策、經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，要不斷加強學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。面對市場經(jīng)濟的大潮，我們要想有所作為，就應(yīng)該提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。誠信度是企業(yè)核心的核心競爭力。
做人要有一個做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個做事的市場導(dǎo)向。但具體到實際其他工作中，常常是背道而馳。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責(zé)任感強不強的問題，一個做人是否無私、做事如果認(rèn)真的問題。要樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的好看每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德，工作中無小事，組織工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，竭盡全力、盡職盡責(zé)、做到愛崗敬業(yè)。受到表彰獎勵時，我們總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，這是一種戒驕戒躁學(xué)習(xí)成績和誠實謙單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時間。如果報修事項屬于應(yīng)急維修，一般設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在30五分鐘之內(nèi)派專人到場，不設(shè)小區(qū)管理處的，在2小時內(nèi)到場處置（另行約定時間的除外）；如果報修事項修理屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場處置。962121是我市物業(yè)相關(guān)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)課程讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強化對物業(yè)服務(wù)的全過程監(jiān)管。
其次是“查勘中心”的培訓(xùn)，查勘中心是楊浦公房奉賢資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司負責(zé)公房的計劃修理、工程改造、查勘、及預(yù)決算核心等組織工作的主要部門，經(jīng)過培訓(xùn)讓我認(rèn)識到，在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預(yù)決算等等預(yù)決算方面還有好多知識要學(xué)習(xí)強化，這是一門科學(xué)！
“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的.，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師。宣講他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識，百忙之中抽出時間給我們上課培訓(xùn)，切實的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來激勵鼓舞我們，值得我們青年一代學(xué)習(xí)尊重！
近年來，物業(yè)提供服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向和發(fā)展，物業(yè)和管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進程中存在的問題服務(wù)困難以及建立健全的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績，改善了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展時代。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇五
管家是一個全方位負責(zé)家庭服務(wù)的職位，近年來，隨著社會的發(fā)展和人們對生活品質(zhì)的要求不斷提高，管家的需求也越來越大。為了提高自己的競爭力和專業(yè)素養(yǎng)，我參加了一次為期三個月的管家培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我收獲了很多知識和經(jīng)驗，對于做一名合格的管家有了更深入的理解。
首先，我在培訓(xùn)中學(xué)到了管理技能。作為一名管家，我們不僅要負責(zé)家務(wù)事，還需要協(xié)調(diào)家庭成員的安排和溝通。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了管理理論和實踐，學(xué)習(xí)了如何制定合理的家庭日程安排，并且了解了處理家庭紛爭的技巧。通過學(xué)習(xí)，我明白了作為管家，我們需要具備良好的溝通能力和決策能力，才能更好地管理家庭事務(wù)，保持家庭的和諧和穩(wěn)定。
其次，培訓(xùn)中我們還學(xué)習(xí)了專業(yè)服務(wù)技能。作為一名管家，我們需要具備烹飪、清潔、護理等各方面的技能，以便能夠更好地滿足主人和家庭成員的需求。在培訓(xùn)中，我們通過實踐和理論相結(jié)合的方式，學(xué)習(xí)了各種專業(yè)技能，例如烹飪各式菜肴、保持家庭清潔衛(wèi)生、提供優(yōu)質(zhì)的家居護理等。通過培訓(xùn)，我提高了自己的技能水平，同時也增強了自信心，相信自己能夠勝任好一名管家的職責(zé)。
第三，培訓(xùn)中我們還學(xué)到了人際交往的技巧。作為管家，我們要與各種人打交道，包括家庭成員、來訪客人等。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與人建立和諧的關(guān)系，如何處理人際沖突以及如何與不同背景的人交流。通過培訓(xùn)，我明白了與人交往的重要性，并學(xué)會了如何在不同的情況下運用合適的技巧與人溝通。
最后，培訓(xùn)中我們還學(xué)習(xí)了家居管理的知識。作為一名管家，我們還要負責(zé)家庭的日常運營和管理。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何有效地管理家庭預(yù)算、購買物品、維修家具和電器等。通過學(xué)習(xí)，我明白了家庭管理與經(jīng)營的重要性，并學(xué)會了如何利用現(xiàn)有資源提高家庭的品質(zhì)和效益。
參加管家培訓(xùn)是我職業(yè)發(fā)展的一次重要經(jīng)歷，通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，更重要的是，我認(rèn)識到了做一名合格的管家需要全方位的素養(yǎng)和能力。通過學(xué)習(xí)，我明白了作為一名管家，我們需要具備管理技能、專業(yè)服務(wù)技能、人際交往技巧和家居管理的知識。這些都是做一名出色的管家所必備的素質(zhì)。我相信，通過這次培訓(xùn)，我將能夠更好地勝任自己的工作，并為家庭的和諧與穩(wěn)定做出更大的貢獻。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇六
物業(yè)管家培訓(xùn)作為我們職業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，我對此充滿了期待和好奇。在培訓(xùn)開始之前，我想了解物業(yè)管家的基本職責(zé)以及培訓(xùn)內(nèi)容，希望通過這次培訓(xùn)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力。同時，我也期望與其他業(yè)界同仁進行交流與互動，借此機會擴展自己的人際網(wǎng)絡(luò)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性。
在物業(yè)管家培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富多樣。我們接受了專業(yè)知識的講解和實際操作的演練。通過這些環(huán)節(jié)，我深刻領(lǐng)會到物業(yè)管家的職責(zé)和使命，了解到如何高效運作管理團隊以及與業(yè)主和居民的溝通技巧。培訓(xùn)中還加入了案例分析和角色扮演，使我們更好地掌握了實際操作中可能遇到的問題和解決方法。
第三段：與同行的交流與互動。
這次物業(yè)管家培訓(xùn)不僅僅是我們與講師的互動，更重要的是與其他同行的交流與互動。在小組討論和團隊合作的過程中，我與其他參訓(xùn)同事廣泛交流，分享彼此的經(jīng)驗和思考。通過與同行的互動，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和技巧，這些都將對我以后的工作產(chǎn)生積極的影響。
第四段：實踐中的應(yīng)用與改進。
物業(yè)管家培訓(xùn)的最大收獲之一是能夠?qū)⑴嘤?xùn)內(nèi)容應(yīng)用到實際工作中。在培訓(xùn)期間，我發(fā)現(xiàn)了自己在日常工作中的不足之處，并通過培訓(xùn)課程提供的解決方案加以改進。在實踐中，我逐漸改變了自己以往的工作方式，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，我也以這些改進和進步為驕傲，更加堅定了朝著專業(yè)化方向發(fā)展的決心。
第五段：對未來的展望與感悟。
通過這次物業(yè)管家培訓(xùn)，我對自己的職業(yè)發(fā)展有了更明確的規(guī)劃和展望。我意識到，物業(yè)管家是一個特殊的職業(yè)群體，需要具備豐富的專業(yè)知識和管理經(jīng)驗。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升自己的綜合素質(zhì)，為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻。同時，我也體會到，物業(yè)管家的工作需要與社區(qū)、居民和業(yè)主建立良好的互動和合作關(guān)系，只有通過團隊的努力和協(xié)作，我們才能更好地為社區(qū)提供高質(zhì)量的服務(wù)。
總結(jié)：通過這次物業(yè)管家培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和實踐技巧，也認(rèn)識到了自己的不足和發(fā)展方向。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的管理能力和服務(wù)水平，為廣大業(yè)主和社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。同時，我也期待著未來與更多物業(yè)管理同行的交流和合作，共同推動物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇七
在現(xiàn)代社會，管家的職業(yè)地位逐漸受到關(guān)注和重視。為了提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，我參加了一次專業(yè)的管家培訓(xùn)。這次培訓(xùn)不僅讓我開闊了眼界，更讓我深刻地領(lǐng)悟到了管家職業(yè)的重要性和內(nèi)涵。下面我將分享我在培訓(xùn)中所得到的心得體會，希望能夠給同行者帶來啟示和幫助。
段二：職業(yè)素養(yǎng)的重要性。
管家職業(yè)的特點決定了其必須具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。在培訓(xùn)中，我們了解到一個優(yōu)秀管家應(yīng)具備的素養(yǎng)有很多，如高尚的道德品質(zhì)、優(yōu)秀的溝通能力、非凡的組織能力等。其中，道德品質(zhì)是管家工作的基石，無論是待人接物還是處理各種事務(wù)，都需要保持端莊、誠實、勤奮的態(tài)度。此外，一個成功的管家必須具備良好的溝通能力，能夠與不同背景的人進行有效的溝通和交流，以便更好地滿足雇主的需求。組織能力是管家工作中不可或缺的一項能力，只有合理有條不紊地進行各項安排和計劃，才能確保工作的順利進行。
段三：專業(yè)技能的提升。
在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)到了職業(yè)素養(yǎng)的重要性，還深入學(xué)習(xí)和實踐了一些專業(yè)技能。作為一個管家，我們需要具備一定的餐飲管理技巧、客房管理技能以及安全保衛(wèi)知識等。關(guān)于餐飲管理技巧，我們學(xué)習(xí)了美食餐廳的服務(wù)流程、菜品搭配和調(diào)酒技巧等，以便為雇主提供更加專業(yè)和貼心的服務(wù)。在客房管理方面，我們掌握了清潔維護技術(shù)、床品擺放技巧以及房間布置的藝術(shù)等，以確保雇主入住期間的舒適度。此外，我們還學(xué)習(xí)了安全保衛(wèi)知識，包括防盜、防災(zāi)、急救等方面的基本技能，以保障雇主的生命財產(chǎn)安全。
段四：實際操作的重要性。
除了理論知識的學(xué)習(xí)，實際操作的重要性也成為培訓(xùn)中的一大亮點。在培訓(xùn)的過程中，我們要求模擬真實情況下的工作，例如客房服務(wù)、接待客戶等。通過這些實際操作，我們不僅能夠鞏固所學(xué)的理論知識，更能夠提升自己的操作技巧和應(yīng)變能力。同時，這也是培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)問題并及時進行調(diào)整和改進的機會，以更好地適應(yīng)不同雇主的需求和喜好。
段五：培訓(xùn)的收獲和展望。
通過這次管家培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的重要性，并且在實踐中不斷提升自己。在未來的工作中，我會努力將所學(xué)應(yīng)用到實踐中，為雇主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也希望未來能有更多的機會參加類似的培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，成為一名真正優(yōu)秀的管家。
總結(jié)：
通過這次管家培訓(xùn)，我更加深入地認(rèn)識到了自身在職業(yè)道路上的不足和不足之處。只有通過不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，才能更好地滿足雇主的需求，成為一名合格的管家。希望我的心得體會能夠?qū)ν姓哂兴鶈⑹?，共同進步。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇八
20xx年**月**日，衛(wèi)副對公司新進員工進行了培訓(xùn)，我們有幸參加了這次培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，衛(wèi)副先介紹了本公司概況，給大家談了談本公司的企業(yè)文化，并告訴了我們物業(yè)的常識。衛(wèi)副談吐風(fēng)趣，妙語連珠，氣氛輕松愉快，大家紛紛踴躍發(fā)言。
通過衛(wèi)副的介紹，我們對所在的公司感到非常自豪，zz物業(yè)是xx市首家取得國家二級資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)，并且管理服務(wù)著政府辦公大樓、文化藝術(shù)中心、高檔商務(wù)寫字樓等各種項目。本公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是：打造xx市一流的現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)。
本公司的核心價值觀是：為業(yè)主創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會。在全力做好工作的同時，既讓業(yè)主感到滿意，又能讓公司員工在工作中得到尊嚴(yán)。公司堅信“品質(zhì)鑄就品牌”，將“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念貫穿于服務(wù)的每個細節(jié)。
此次培訓(xùn)為我們公司新進員工在日后的工作中樹立了長遠的方向。我們在做好本職工作的同時，需加強自身職業(yè)素質(zhì)及情操，做到誠實，誠信。與各部門同事做到相互合作，榮辱與共。同時，腳踏實地做好領(lǐng)導(dǎo)下達的每一份工作。
通過此次培訓(xùn)，我們受益匪淺，切實感受到了本公司管理作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真。我們需要學(xué)習(xí)的地方還有很多，回到自己的工作崗位更要加強對業(yè)務(wù)知識汲取、學(xué)習(xí)。這樣才能使自己不斷進步。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇九
物業(yè)管家是一個關(guān)鍵的職位，他們不僅要負責(zé)管理和維護樓宇設(shè)施，還要提供高質(zhì)量的服務(wù)，以確保居民的生活質(zhì)量得到提升。為了更好地提升自己的能力，我參加了一次物業(yè)管家培訓(xùn)，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享培訓(xùn)所帶給我的心得體會。
首先，培訓(xùn)教師的專業(yè)知識給我留下了深刻的印象。在培訓(xùn)過程中，教師通過豐富的案例和實際操作來教授我們知識。他們詳細講解了物業(yè)管理的基本原理和技巧，并且通過實踐讓我們更好地理解和應(yīng)用這些理論。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到物業(yè)管理是一個綜合性的工作，需要掌握多方面的知識。如了解樓宇設(shè)施的運作和維修方法、熟悉應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急措施等。這些知識將對我未來的工作產(chǎn)生重要的影響。
其次，與其他參與培訓(xùn)的同行交流讓我受益匪淺。培訓(xùn)期間，我和其他來自不同地區(qū)的物業(yè)管家進行了深入的交流。我們分享了各自經(jīng)驗和困惑，通過互相學(xué)習(xí)和借鑒，我們在培訓(xùn)中互相提升。這使我認(rèn)識到，與他人的交流是一個寶貴的機會，可以開闊我的視野，并從中獲得新的思路和解決問題的方法。
此外，培訓(xùn)中的實踐操作也讓我受益匪淺。在培訓(xùn)的最后一個階段，我們被要求實際操作物業(yè)管理的各項工作。通過模擬不同的場景，我們學(xué)會了如何應(yīng)對居民投訴、如何協(xié)調(diào)維修人員等。這些實踐操作對我來說是一個非常寶貴的經(jīng)驗，我可以將其應(yīng)用到實際工作中，并且在實踐中不斷提升自己的能力。
最后，這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識到物業(yè)管家這個職業(yè)的重要性。在培訓(xùn)過程中，我們深入研究了物業(yè)管家職業(yè)的本質(zhì)和職責(zé)，并了解了他們?yōu)榫用裉峁┑姆?wù)。我意識到，物業(yè)管家不僅僅是一個職位，更是一個使命。他們通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，成為居民生活的助手和支持者。這次培訓(xùn)讓我對物業(yè)管家職業(yè)充滿了敬意，并激發(fā)了我更好地投入這個職業(yè)的熱情。
綜上所述，物業(yè)管家培訓(xùn)對我產(chǎn)生了重要的影響。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了豐富的專業(yè)知識，與他人交流分享經(jīng)驗，進行了實踐操作，認(rèn)識了這個職業(yè)的重要性。這次培訓(xùn)為我提供了一個發(fā)展自己的機會，讓我更好地了解自己的職責(zé)，提升自己的能力。我期待將來能夠?qū)⑦@些培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到實際工作中，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管家。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十
隨著社會的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，物業(yè)管家作為其中重要的一環(huán)，承擔(dān)著日常管理和服務(wù)的責(zé)任。為了提高自身的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，我參加了一次物業(yè)管家培訓(xùn)。本文將就此次培訓(xùn)的內(nèi)容、所學(xué)到的技能以及心得體會進行闡述。
這次物業(yè)管家培訓(xùn)持續(xù)了一個月的時間，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理的基本知識、物業(yè)維修、安全管理、人際溝通等方面。這次培訓(xùn)旨在提升物業(yè)管家的專業(yè)素養(yǎng)，提高其服務(wù)質(zhì)量和處理緊急事件的能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我們不僅通過聽講座、參觀實地等形式接受了理論知識，還進行了實踐操作和角色扮演，加深了對所學(xué)知識的理解。
首先，在物業(yè)管理的基本知識方面，我們學(xué)習(xí)了物業(yè)管理的發(fā)展歷程、法律法規(guī)和政策的了解，以及物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。通過這部分知識的學(xué)習(xí)，我們更加清晰地了解到物業(yè)管理的重要性，以及物業(yè)管家作為管理者的職責(zé)和義務(wù)。同時，我們也了解到物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢和當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)。
其次，在物業(yè)維修方面，我們學(xué)習(xí)了一些基本的維修技能，如電路維修、水管維修、空調(diào)清洗等。通過理論學(xué)習(xí)和實踐操作，我們的維修技能得到了有效的提高，能夠在日常工作中獨立解決一些常見的問題。此外，我們還了解了物業(yè)維修的安全注意事項和操作規(guī)程，以確保維修工作的順利進行。
在安全管理方面，我們學(xué)習(xí)了一些應(yīng)急預(yù)案和危險物品管理知識。在培訓(xùn)的最后階段，我們進行了模擬演練，模擬了一些緊急情況的處理，如火災(zāi)和水災(zāi)等。通過這次模擬演練，我們更加明確了自己在緊急情況下的應(yīng)對策略和行動計劃。在實踐中，我們學(xué)會了冷靜應(yīng)對和組織救援的方法，增強了自己的應(yīng)急處理能力。
最后，我們還進行了一些關(guān)于人際溝通和服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)。作為物業(yè)管家，與居民的良好溝通和服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。通過學(xué)習(xí)，我們更加了解到如何與不同類型的居民進行有效的溝通，以及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和方法。無論是滿足居民的需求，還是解決居民的問題，我們需要用耐心和關(guān)懷來對待每一個居民。
通過這次物業(yè)管家培訓(xùn)，我受益匪淺。不僅學(xué)到了實用的知識和技能，更深刻地認(rèn)識到了物業(yè)管家的職責(zé)和重要性。作為一名物業(yè)管家，除了提供高質(zhì)量的服務(wù)和解決問題，還需要具備不斷學(xué)習(xí)和進步的精神。我將充分發(fā)揮所學(xué)到的知識和技能，為小區(qū)居民提供更好的服務(wù)，為小區(qū)的和諧發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十一
段落一：引言（200字）。
管家培訓(xùn)是我在職業(yè)生涯中的一次難得機會。參與培訓(xùn)，我深刻體會到了成為一名優(yōu)秀管家所需的各種素質(zhì)和技能，并且在培訓(xùn)過程中取得了很大的收獲和成長。在這篇文章中，我將分享我在管家培訓(xùn)中的心得體會，并總結(jié)出一些關(guān)鍵的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
段落二：培訓(xùn)內(nèi)容及收獲（200字）。
在管家培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種與管家工作相關(guān)的知識和技能，包括禮儀待客、人際交往、時間管理、組織能力等。通過這些培訓(xùn)，我更加深刻地理解了管家工作的專業(yè)性和復(fù)雜性，以及對于細節(jié)和服務(wù)品質(zhì)的要求。同時，通過與其他參與培訓(xùn)的同學(xué)的交流和互動，我學(xué)到了許多來自不同背景和文化的點滴，拓寬了我的視野和思維方式。
段落三：培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)（200字）。
在管家培訓(xùn)中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)。比如，學(xué)習(xí)和掌握眾多的禮儀規(guī)范和服務(wù)流程需要耐心和精力。我發(fā)現(xiàn)自己在時間管理和組織能力方面還有很大的提升空間。此外，與其他參與培訓(xùn)的同事們一同生活和學(xué)習(xí)，不可避免地會引發(fā)一些人際關(guān)系方面的問題。但是，通過與導(dǎo)師和同學(xué)的溝通和互動，我逐漸解決了這些困難，并從中學(xué)到了很多關(guān)于自我管理和團隊合作的寶貴經(jīng)驗。
在管家培訓(xùn)中，我意識到管家職業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的素質(zhì)。只有不斷了解行業(yè)最新的趨勢和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們才能夠勝任這個職業(yè)，并提供卓越的服務(wù)。此外，我還深刻認(rèn)識到細節(jié)的重要性。管家職業(yè)需要我們對細節(jié)極具敏感性，只有對每一個細節(jié)精益求精，才能為客戶提供完美的體驗。最后，我明白了良好的溝通和人際交往的重要性。在管家工作中，我們經(jīng)常需要與客戶、同事和各種各樣的人交流合作，只有通過良好的溝通才能夠解決問題和達成共識。
段落五：總結(jié)（300字）。
通過這次管家培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了諸多的知識和技能，也收獲了一次寶貴的成長機會。我認(rèn)識到了管家職業(yè)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，并明白了成為一名優(yōu)秀管家所需具備的素質(zhì)和能力。作為一個職業(yè)發(fā)展的契機，我將繼續(xù)努力提升自己的技能水平，不斷學(xué)習(xí)并實踐所學(xué)知識。我希望能夠成為一名優(yōu)秀的管家，為客戶提供最好的服務(wù)，并不斷提升自己的職業(yè)發(fā)展。我相信，在未來的工作中，我將能夠運用所學(xué)技能，為客戶帶來更多的價值和滿意度。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十二
今年7月20日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《國稅地稅征管體制改革方案》《改革方案》明確從20xx年1月1日起，將社會保險費交由稅務(wù)部門統(tǒng)一征收。我國社保繳費比例，單位和個人合計超過了工資的40%。新政實施后，粗略估算這將導(dǎo)致勞動密集型的物業(yè)企業(yè)稅前利潤下降6。3個百分點。
企業(yè)的支出持續(xù)增多，成本急劇上升。對于公司來說這一新政策的實施也將會給公司帶來一定的影響，人力成本增加、人力資源稀缺的矛盾愈加深化。為了滿足各企業(yè)發(fā)展需求，11月23日—24日，我參加了在杭州舉辦，由全國房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心主辦、北京中建政研教育科技研究院承辦的主題為“破局個稅改革和社保困境，物業(yè)企業(yè)用工模式調(diào)整及人力資源成本優(yōu)化實務(wù)”的專題講座。
11月23日的主講內(nèi)容為“國地稅合并后個稅大改與社保移交物業(yè)企業(yè)財稅風(fēng)險管理與應(yīng)對”，課上老師對企業(yè)個稅改革與社保移交風(fēng)險進行了分析，對“金稅三期”大數(shù)據(jù)監(jiān)管對個人所得稅的影響進行了詳細介紹，為企業(yè)規(guī)避預(yù)防稅務(wù)風(fēng)險提供了有力幫助。此外，老師還講到了納稅申報表填寫的注意事項及如何規(guī)避所存在的風(fēng)險。
11月24日的主講內(nèi)容為“社保稅務(wù)新環(huán)境下物業(yè)人力資源成本控制入口和應(yīng)對之道”。主要從人力資源成本角度出發(fā)，對人力成本的分類、人力成本控制體系、人力成本控制改善途徑等方面進行了講解。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我們了解到企業(yè)人力成本的產(chǎn)生會涉及到各個環(huán)節(jié)，如招募成本、開發(fā)成本、使用成本、離職成本等，任何一個環(huán)節(jié)的不合理都會造成企業(yè)人力成本的增加。當(dāng)然，人力不僅是成本更是資本，是一種投資，企業(yè)可以通過優(yōu)化管理流程、改變?nèi)藛T配置、調(diào)整組織機構(gòu)等多種措施來強化人力資源，用最合理的人力成本創(chuàng)造更大的價值。在新政策實施的影響下，多樣化的人力資源配置方式即將成為企業(yè)夯實基礎(chǔ)管理的重點。
通過兩天的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)習(xí)到了許多稅務(wù)和人力資源方面的知識，對以前工作中一直模糊不清的概念有了進一步的深入了解，特別是人力資源方面的知識，對我而言是對自身專業(yè)知識不足的.一個提升，使我可以將學(xué)習(xí)到的新知識更好的運用到工作中。對于公司而言，在新政策影響下，合理的用工模式、健全的管理流程和制度、人員效率的提升、科技的替代、合理響應(yīng)國家政策、強化稅務(wù)風(fēng)險意識等，都為企業(yè)有效控制人力成本、規(guī)避風(fēng)險提供了有力的保障。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十三
最近，我有幸參加了一場關(guān)于物業(yè)管理的培訓(xùn)課程。這次培訓(xùn)旨在提升我們對物業(yè)管理的理解和技能，使我們能夠更好地應(yīng)對物業(yè)管理工作中的各種挑戰(zhàn)。在培訓(xùn)期間，我學(xué)到了許多寶貴的知識和技巧，同時也收獲了一些深刻的體會和感悟。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和技能。
這場培訓(xùn)涵蓋了物業(yè)管理的各個方面，包括物業(yè)維護、安全管理、客戶服務(wù)、合同管理等。我們通過專業(yè)的講師講解、案例分析和實踐操作等方式來學(xué)習(xí)這些內(nèi)容。我收獲最大的是學(xué)到了一些實用的管理技能，比如如何制定合理的預(yù)算、如何優(yōu)化維修維護流程等。這些技能對于我提高物業(yè)管理效率，提升客戶滿意度非常有幫助。
在培訓(xùn)期間，我深切感受到了物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)性。一個優(yōu)秀的物業(yè)管理公司需要通過高效的工作流程和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足客戶的需求。而在實際操作中，我們常常面臨各種各樣的問題和困難，比如突發(fā)事件的處理、業(yè)主投訴的處理等。通過這次培訓(xùn)，我更加清楚自己在工作中需要具備哪些能力和素質(zhì)，比如溝通能力、解決問題的能力等。同時，我也認(rèn)識到物業(yè)管理是一項綜合性和復(fù)雜性的工作，需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識和技能。
第四段：提升個人能力和價值觀。
參加這次培訓(xùn)，我對物業(yè)管理的認(rèn)識得到了進一步的拓展，也提升了自己的個人能力和價值觀。我明白了物業(yè)管理不僅僅是一個職業(yè)，更是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。作為一名物業(yè)管理人員，我們不僅要具備專業(yè)知識和技能，還需要有敬業(yè)精神和服務(wù)意識。通過培訓(xùn)，我深刻體會到，只有不斷學(xué)習(xí)和進步，我們才能在物業(yè)管理領(lǐng)域中立足，為客戶提供更好的服務(wù)。
第五段：總結(jié)和展望。
通過這次培訓(xùn)，我對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解有了很大的提升，同時也掌握了一些實用的管理技能。我相信這些知識和技能將對我今后的工作產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，不斷優(yōu)化工作流程，提高物業(yè)管理效率，為客戶提供更好的服務(wù)。希望通過自己的努力，能夠成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，為社區(qū)的和諧發(fā)展做出更大的貢獻。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十四
1、從上課時間支配上體現(xiàn)了人性化和顧全化，能夠照看不同區(qū)域同學(xué)的趕路辛苦，而且上課時間能夠依據(jù)實際狀況做到準(zhǔn)時調(diào)整，即節(jié)省了時間又保障了充分的上課時間和休息時間，從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率。
2、我覺的在各位老師的辛苦努力下，把教學(xué)場地、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會到在學(xué)問海洋的學(xué)堂里所得到的一種歡樂，能夠讓我擁有一個良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱鬧的學(xué)習(xí)氣氛下，使我更深化的體會領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學(xué)到的各種新的`理論觀點，使我不斷的加深理解，回味無窮，受益匪淺。
3、更讓我鄙視的是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神、專業(yè)學(xué)問以及講學(xué)水平和為人師表的形象，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染，從各位培訓(xùn)老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素養(yǎng)，更明白了物業(yè)管理服務(wù)這幾個字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的熟悉和了解。
4、當(dāng)然在這次培訓(xùn)中我收獲最大，使我熟知了許多專業(yè)的物業(yè)管理理論學(xué)問和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領(lǐng)悟了物業(yè)管理理念，是我學(xué)會了從不同角度更深化的看待問題，考慮問題和談討問題，給我在以后的工作中打下了堅實的基礎(chǔ)。
其次依據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實際操作需要，盼望能在以后的培訓(xùn)當(dāng)中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細分化解釋清晰。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡潔化講解。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預(yù)防措施、及應(yīng)實行那些應(yīng)急處理措施等。
同學(xué)問：我們可以人文多少我們應(yīng)屆討論生的臨床閱歷主要來自實習(xí)。
俗話說：醫(yī)生越老越吃香，在臨床上，病人看不上我們實習(xí)的，嫌我們太年輕，我們實習(xí)生也明顯感究竟氣不足，究竟欠缺學(xué)問和閱歷。這些都導(dǎo)致我們實習(xí)生和患者的溝通也存在著困難和障礙。但是我們足夠謙卑，因為謙卑我們會更頻繁地來往于病房之間，與病人談天，關(guān)懷病人的感受和病情變化，再將這些狀況準(zhǔn)時反映給上級醫(yī)師，以實行相應(yīng)的合適的措施。比如說糖尿病病人需要常常進行血糖監(jiān)測，我們實習(xí)生都會緊緊跟進，關(guān)注病人血糖值變化，記錄病人的感受和反饋，以準(zhǔn)時調(diào)整胰島素的用量。時間一長，病人就會發(fā)覺我們實習(xí)生比老大夫更好相處，就會更情愿和我們拉拉家常，說說心里話，有時還會說出原本不敢說、不想說的話，其中有些信息對病情診斷有莫大關(guān)心。所以勤奮的，能夠和患者建立良好關(guān)系的實習(xí)生也是主管大夫所喜愛的。當(dāng)然，充實的專業(yè)學(xué)問與過硬的技能是我們的兩條腿，我們必需把握才能夠濟世救人，而只有擁有人文學(xué)問與技能這對翅膀，我們才能在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域上飛得更高、更遠！
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十五
物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展對于物業(yè)管理人員的能力提出了更高的要求。為了不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，我報名參加了一次關(guān)于物業(yè)管理的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)開始之前，我先準(zhǔn)備了一些相關(guān)資料，包括行業(yè)動態(tài)、管理案例以及前人的經(jīng)驗分享。這些準(zhǔn)備工作幫助我對培訓(xùn)的內(nèi)容有了一個初步的了解，并更好地掌握課程內(nèi)容。
第二段：學(xué)習(xí)與拓展。
在培訓(xùn)過程中，我積極參與各種學(xué)習(xí)和拓展活動。課堂上，我認(rèn)真聽講，做好筆記，并及時提出問題與老師和同學(xué)們交流。同時，我還積極參加培訓(xùn)課程外的討論活動，與物業(yè)行業(yè)的從業(yè)者分享經(jīng)驗，學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗和處事技巧。這些學(xué)習(xí)和拓展活動讓我受益匪淺，不僅加深了對物業(yè)管理的理解，還提升了解決問題的能力。
第三段：實踐與思考。
培訓(xùn)結(jié)束后，我開始將所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中，并通過不斷的思考總結(jié)經(jīng)驗。首先，我與團隊成員分享了在培訓(xùn)中學(xué)到的知識，共同商討如何應(yīng)用于日常工作中。我們結(jié)合實際情況，制定了改進工作流程的計劃，并逐步實施。在實踐的過程中，雖然遇到了一些問題和困難，但通過團隊的努力和相互協(xié)作，我們成功地解決了一系列問題，并提升了整體的物業(yè)管理水平。
第四段：反思與改進。
參加培訓(xùn)后，我對自己的工作進行了深入的反思。我思考了自身在工作中的不足和需要提升的方面，并根據(jù)培訓(xùn)課程中的知識和經(jīng)驗提出了一些建設(shè)性的改進意見。我與上司進行了交流，共同商討如何在實際工作中付諸行動，并制定了一系列改進方案。通過這樣的反思與改進過程，我深刻意識到了自身存在的不足，并且對于未來的工作充滿了信心。
第五段：成果與展望。
通過這次培訓(xùn)，我不僅獲得了豐富的物業(yè)管理知識和實踐經(jīng)驗，而且也提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作意識。在工作中，我能夠更加熟練地運用所學(xué)知識解決問題，提高效率，提升服務(wù)質(zhì)量。未來，我希望通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，進一步拓展自己的能力，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
通過這次物業(yè)培訓(xùn)，我從多個方面提升了自己，不僅在專業(yè)知識和技能方面有了更深入的理解，還在與團隊合作和解決問題方面有了更多的經(jīng)驗。這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識到了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，也讓我明白只有不斷學(xué)習(xí)和拓展自己，才能更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展并取得更大的成就。我相信，只要我不斷學(xué)習(xí)和努力奮斗，將來一定能夠在物業(yè)管理領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更高的成就。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十六
物業(yè)管理經(jīng)理需要豐富的工作經(jīng)驗和深厚的工程知識背景，他們主持設(shè)施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理，安排客戶報修的接待、報修，管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化，檢查與指導(dǎo)維修人員等相關(guān)工作。經(jīng)歷越多就越能勝任，工作起來也會越發(fā)的游刃有余。
為進一步打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)復(fù)合型的高素質(zhì)物業(yè)管理人員，公司組織我們進行了《職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)》和光華管理材料的學(xué)習(xí)，我通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和相關(guān)資料的查閱，了解和掌握了現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)管理的有關(guān)知識，不但提高了個人的綜合素質(zhì)，也使我對物業(yè)管理工作的管理協(xié)調(diào)有了進一步的認(rèn)識。以下就個人心得談一些看法：物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是具備物業(yè)管理行業(yè)注冊資質(zhì)可以全面地承擔(dān)一個物業(yè)管理企業(yè)或一個物業(yè)管理項目的運作，能夠有效地組織人、財、物各項資源，獨擋一面地帶動組織為客戶提供專業(yè)的物業(yè)經(jīng)營、管理服務(wù)。
基本內(nèi)容編輯。
1、工作內(nèi)容：
主持設(shè)施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作;。
安排客戶報修的接待、報修工作;。
管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作;。
檢查與指導(dǎo)維修人員工作;。
核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費和管理費。
2、職業(yè)要求。
教育培訓(xùn)：
物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗：
3年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗;有較強的責(zé)任心、服務(wù)意識及團隊合作精神，善于與人溝通;工作踏實，能承擔(dān)較大的工作壓力。
3、薪資行情。
全國平均年薪為4.7萬元;上海市平均年薪為6.1萬元。
4、職業(yè)發(fā)展路徑。
物業(yè)管理經(jīng)理需要物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，以及一定年限的管理從業(yè)經(jīng)驗，如果是持有物業(yè)管理師證的則更受歡迎。其一般是由物業(yè)管理專員晉升而來。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十七
1、電話銷卡。
信用卡最直接，最便捷的方式便是電話銷戶，你可以撥打信用卡背面的客服電話，根據(jù)語音提示轉(zhuǎn)接到人工進行銷戶。
2、感情攻勢。
當(dāng)你給客服打電話時，客服一定會用各種優(yōu)惠政策來勸說你不要銷戶，此時你只需要肯定的告知對方一定要銷戶就可以了。
3、客服會查詢您信用卡有沒有欠費，年費或者利息。
如果一切正常，客服會提示你注銷成功，自行銷毀就可以。
二、為什么銷戶不成功，銀行催還款。
1、好多人以為不用這張卡了，時間長了，卡就自行銷戶了，那就大錯特錯了。信用卡是不會自動銷戶的，反而會因為你一直不用而產(chǎn)生年費，開始并不會催您還款，時間越長，到了一定額度就會催您還款了。
2、當(dāng)你撥打電話的時候，客服用各種理由或者優(yōu)惠政策勸說你不要銷戶。如果你表達意思不清楚，猶猶豫豫，客服人員會認(rèn)為你不想銷戶，從而不給你銷戶。所以，一定要斬釘截鐵的拒絕!
3、客服人員在查詢您的信用卡有沒有欠費，年費或者利息(如果欠費則需要還清!再打電話銷戶，如果卡里有多余的錢，可以選擇不要了讓客服繼續(xù)銷戶，或者自行把卡里的錢轉(zhuǎn)出去，再打客服電話進行銷戶)。
特別注意：不管是欠錢還清了還是多余錢轉(zhuǎn)出去，弄好了之后都要給客服打電話進行再一次銷戶!
4、客服告訴你注銷成功后，而你的卡片綁定的第三方支付沒有解綁，45天之內(nèi)有任何的存取情況發(fā)生，卡片就會自動重新激活，之前撥打的電話無效。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十八
經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于_月_號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓(xùn)。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認(rèn)識。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機會，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機會，讓我們認(rèn)識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
_總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。對于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的.人生規(guī)劃，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無目標(biāo)，沒進步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓(xùn)，讓我們對服務(wù)有了一個全新，深層次的認(rèn)識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個項目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認(rèn)識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。目標(biāo)的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過這次培訓(xùn)，我們項目將把項目各部門對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對應(yīng)的各部門，讓我們的小組長認(rèn)真研讀理解等級服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對未達到標(biāo)準(zhǔn)的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改。將客戶的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去，朱總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認(rèn)識到：這是“我”的事情!
通過這次培訓(xùn)，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實現(xiàn)而努力!
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十九
隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來越受到人們的重視，對物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個新的課題——如何做好物業(yè)管理。
物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。
寫字樓一般指辦公用房。即政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的中心場所。
根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項指標(biāo)達到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無異味，達到合格的標(biāo)準(zhǔn)。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴(yán)格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對保潔人員加強思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。
要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
隨著社會統(tǒng)一論文發(fā)展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來越受到人們的重視，對物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個新的課題——如何做好物業(yè)管理。
物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣嘗車站、停車嘗寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。
寫字樓一般指辦公用房。即政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的中心場所。
根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項指標(biāo)達到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無異味，達到合格的標(biāo)準(zhǔn)。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴(yán)格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對保潔人員加強思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。
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物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇二十
通過這次物業(yè)保潔培訓(xùn)，對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，做好物業(yè)看似簡單，實際上也是還有很長的路要走。下面是本站小編為大家收集整理的物業(yè)保潔培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
專業(yè)的物業(yè)保潔公司必須給每一位保潔員提供專業(yè)的保潔崗前培訓(xùn)，今天來為您詳細介紹物業(yè)保潔培訓(xùn)的內(nèi)容。
物業(yè)保潔對于整個物業(yè)區(qū)域的環(huán)境有著重要的影響，也是物業(yè)區(qū)域文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。而目前物業(yè)保潔都是交給物業(yè)保潔公司來完成，之所以交給專業(yè)的保潔公司來完成，是因為專業(yè)的保潔團隊有良好的服務(wù)保障與保潔技術(shù)，這種專業(yè)的精神就是來自于保潔公司的嚴(yán)格管理和崗前培訓(xùn)。
1、道德禮儀培訓(xùn)：包括職業(yè)道德，文明禮貌用語，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質(zhì)得到了提升，整個團隊才會更專業(yè)更和諧。
2、保潔技能培訓(xùn)：包括理論和實地操作培訓(xùn)，使每個員工能正確地使用各種清潔設(shè)備用品，熟練地操作清潔設(shè)備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養(yǎng)方法，熟悉特殊清潔的技，常用清潔器械的保養(yǎng)。
3、心理培訓(xùn)：員工對公司的發(fā)展有著重要意義，公司關(guān)心每一位為企業(yè)付出的員工，為員工們提供心理輔導(dǎo)，擺正心態(tài)，讓每一位員工在工作中身心健康。
4、安全知識培訓(xùn)：安全第一，以人為本。在工作的在過程中難免會有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè)，讓每一位員工能提高安全意識，在緊急情況下能靈活應(yīng)變，這也是保潔公司專業(yè)的表現(xiàn)，避免給物業(yè)單位帶來不必要的麻煩。物業(yè)保潔服務(wù)的內(nèi)容包括：
大樓室外清掃、垃圾清運、花草養(yǎng)護、辦公室整理、室內(nèi)垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛(wèi)生間清洗維護、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養(yǎng)、踢角線清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調(diào)清洗、消毒殺菌、室內(nèi)空氣質(zhì)量凈化等服務(wù)。
培訓(xùn)由清潔項目經(jīng)理執(zhí)行，可由經(jīng)驗豐富的員工演示，采用理論與實踐結(jié)合的方法，使員工能直接學(xué)到更多的知識，更切合實際運作。通過培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進取的欲望，工作更出色，同時實行相互傳授經(jīng)驗的方法，讓員工不斷吸取更多工作經(jīng)驗，來滿足客戶的要求。
物業(yè)保潔公司的專業(yè)體現(xiàn)在高素質(zhì)的保潔團隊，還體現(xiàn)在定期對員工的培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，不斷提升綜合水平。這樣，物業(yè)單位才會放心地把保潔交給物業(yè)保潔公司!
注意事項。
大樓室外清掃、垃圾清運、花草養(yǎng)護、辦公室整理、室內(nèi)垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛(wèi)生間清洗維護、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養(yǎng)、踢角線清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調(diào)清洗、消毒殺菌、室內(nèi)空氣質(zhì)量凈化等服務(wù)。
醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，面臨的問題多，工作復(fù)雜且難度大。尤其是保潔管理工作最不同于其他業(yè)態(tài)，它不僅僅是清掃收集垃圾，擦掉塵埃那樣簡單，同時還必須做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染，這是提高醫(yī)療質(zhì)量的要求，是醫(yī)院管理的需要，也是提高醫(yī)院整體水平的重要環(huán)節(jié)。
保潔管理是這樣定義的：物業(yè)管理公司通過宣傳教育監(jiān)督治理和日常保潔工作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，防止環(huán)境污染，定時定點定人進行垃圾的分類收集處理和清運，通過清掃擦拭整理等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)所有公共地方公共部位的清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，提高環(huán)境效益。
筆者結(jié)合山東明德物業(yè)管理有限公司在管醫(yī)院項目南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院的保潔管理工作，淺談以下經(jīng)驗和啟示。
一、醫(yī)院物業(yè)保潔管理的特點：
(一)服務(wù)具有雙重性。
1.服務(wù)對象的雙重性。
物業(yè)的員工不僅要對各種各樣的病人提供服務(wù)，而且還要為醫(yī)護人員服務(wù)，為病人和醫(yī)護人員創(chuàng)造一個舒適優(yōu)雅的環(huán)境。
2.服務(wù)效益的雙重性。
物業(yè)人員不僅為病人和醫(yī)護人員創(chuàng)造一個整潔舒適的環(huán)境，而且應(yīng)通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過硬的專業(yè)技術(shù)為醫(yī)院樹立良好的形象，以增加醫(yī)院的就診率，進而為醫(yī)院增加經(jīng)濟效益。
(二)服務(wù)范圍廣，個性化強。
服務(wù)的范圍主要包括門診、病房、手術(shù)室、icu、藥房以及大廳、辦公區(qū)等，而且每一部分又有各自特點和運作機制。
(三)衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強。
這是醫(yī)院管理的一大特點，醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，醫(yī)院物業(yè)中的保潔工作，不但要保持室內(nèi)室外環(huán)境干凈、整潔，又要定時對環(huán)境進行嚴(yán)格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責(zé)任心和過硬的專業(yè)技術(shù)，才能圓滿地完成工作。
(四)人員復(fù)雜流量大，工作強度高。
醫(yī)院是開放式管理，人員復(fù)雜流量大，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。
物業(yè)人員必須以專業(yè)的技能、積極的態(tài)度來完成他們面對的工作。
二、服務(wù)規(guī)范與要求。
(一)對工作人員的要求。
1.個人防護。
保潔員在清潔衛(wèi)生時要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋;在不同的工作區(qū)域工作時要洗手，更換手套;接觸清潔物品時應(yīng)脫去手套;衛(wèi)生清潔完畢應(yīng)脫去手套，認(rèn)真洗手;熟練掌握六步洗手法。
啟示：安全生產(chǎn)責(zé)任大于天。工人在工作時只有做好個人防護才能保證不受到或減輕傷害，確保工作正常開展。
保潔員要熟練掌握各種保潔工具的使用技巧。
啟示：扎實的業(yè)務(wù)技能是出色完成工作的基礎(chǔ)。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結(jié)和主管的培訓(xùn)與引導(dǎo)。在解決困難問題時，主管要充分調(diào)動員工的積極性，眾人拾柴火焰高，只有員工積極參與，專業(yè)技能才能得到提高，現(xiàn)場品質(zhì)得以提升。
3.自救技能。
發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施。
(1)皮膚若意外接觸到血液或體液，應(yīng)立即以肥皂和清水沖洗，再用速干手消毒劑消毒;若是患者的血液或體液意外進入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水反復(fù)沖洗干凈。
(2)如有傷口，應(yīng)當(dāng)用健側(cè)手在傷口近心端向遠心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，同時用肥皂液和流動水進行沖洗;禁止進行在傷口的上方擠壓。
(3)刺傷部位的傷口沖洗后，應(yīng)當(dāng)用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進行消毒，并包扎傷口;被暴露的黏膜，應(yīng)當(dāng)反復(fù)用生理鹽水沖洗干凈。
啟示：意外傷害突如其來，只有掌握了自救的方法，當(dāng)傷害發(fā)生時，才能降低傷害程度，減少損失。
4.儀容儀表。
面帶微笑，工裝、工鞋穿著整潔，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控?zé)熍?，女士長發(fā)者頭發(fā)盤起佩戴頭花。
啟示：良好的精神風(fēng)貌是服務(wù)的基本要求。規(guī)范整潔的儀容儀表給人留下良好的印象，塑造良好的公司形象。同時也是做好個人防護。
5.勞動紀(jì)律。
按時上下班，班中堅守崗位，不得串崗、離崗等。
啟示：沒有規(guī)矩不能成方圓。
(二)清潔工具分區(qū)使用，定位擺放。
醫(yī)院的病區(qū)、科室眾多，各種病菌和污染源也較多，因此，必須保證執(zhí)行正確的消毒隔離技術(shù)，防止交叉感染，因此所有清潔工具必須分類作業(yè)。
1.一床一巾、一柜一巾。
在擦拭病床或者床頭柜時，保潔員從張貼有已消毒標(biāo)識的儲物盒中取出一塊清潔的抹布，對一張病床或者床頭柜進行清潔消毒作業(yè)完成后，那塊抹布不能再用來擦拭其他物品，只能將其放入張貼有已污染標(biāo)識的儲物盒中，進行清洗、消毒處理后才能再次使用。洗凈的毛巾集中晾曬干燥后存放于儲物盒中待用。
2.拖把分區(qū)使用，定位擺放。
在清潔病區(qū)不同房間的地面時需要使用不同的拖把。為了方便區(qū)分使用，拖把上張貼不同顏色的標(biāo)簽：治療室-白色、病房-黃色、走廊-藍色、衛(wèi)生間-紅色。
啟示：醫(yī)院物業(yè)衛(wèi)生工具分區(qū)使用，定位擺放是為了預(yù)防交叉感染，利于病人康復(fù)。在其他業(yè)態(tài)雖然沒有這么高的要求，如果也實行工具分區(qū)使用，定位擺放，服務(wù)水平便會有立竿見影的提高。
(三)特色保潔工具的使用。
1.多功能保潔車。
多功能保潔車潔車分為前、后、左、右、上、中、下等部位，在各個部位都分別放置著各種不同的工具。其用途是將指定區(qū)域環(huán)境內(nèi)的清潔專用工具、物料、藥劑、物品全部放在保潔車上，在清潔工作時保潔員推著保潔車，可以及時地取到相應(yīng)的各種工具，保證日常保潔工作有序進行。另外，主管巡視時根據(jù)保潔車的位置可以方便地找到保潔員。多功能保潔車在不使用時，固定放置在規(guī)定位置。
經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓(xùn)。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認(rèn)識。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機會，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機會，讓我們認(rèn)識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。對于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無目標(biāo)，沒進步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓(xùn)，讓我們對服務(wù)有了一個全新，深層次的認(rèn)識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個項目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認(rèn)識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結(jié)合公司的。
規(guī)章制度。
開展自檢總結(jié)定期回訪客戶把服務(wù)提升上去拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過這次培訓(xùn)，我們項目將把項目各部門對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對應(yīng)的各部門，讓我們的小組長認(rèn)真研讀理解等級服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對未達到標(biāo)準(zhǔn)的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認(rèn)識到：這是“我”的事情!
通過這次培訓(xùn)，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實現(xiàn)而努力!
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物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇一
通過參加物業(yè)知識培訓(xùn)，這次培訓(xùn)會在分析總結(jié)當(dāng)前物業(yè)客戶服務(wù)整體工作的運行上具有重要意義，不僅是一堂關(guān)于服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)與交流課程，也是一次積極探討、相互學(xué)習(xí)、共同提高的會議。下面是本站小編為大家收集整理的物業(yè)知識培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理經(jīng)理需要豐富的工作經(jīng)驗和深厚的工程知識背景，他們主持設(shè)施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理，安排客戶報修的接待、報修，管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化，檢查與指導(dǎo)維修人員等相關(guān)工作。經(jīng)歷越多就越能勝任，工作起來也會越發(fā)的游刃有余。
為進一步打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)復(fù)合型的高素質(zhì)物業(yè)管理人員，公司組織我們進行了《職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)》和光華管理材料的學(xué)習(xí)，我通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和相關(guān)資料的查閱，了解和掌握了現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)管理的有關(guān)知識，不但提高了個人的綜合素質(zhì)，也使我對物業(yè)管理工作的管理協(xié)調(diào)有了進一步的認(rèn)識。以下就個人心得談一些看法：物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是具備物業(yè)管理行業(yè)注冊資質(zhì)可以全面地承擔(dān)一個物業(yè)管理企業(yè)或一個物業(yè)管理項目的運作，能夠有效地組織人、財、物各項資源，獨擋一面地帶動組織為客戶提供專業(yè)的物業(yè)經(jīng)營、管理服務(wù)。
基本內(nèi)容編輯。
1、工作內(nèi)容：
主持設(shè)施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作;。
安排客戶報修的接待、報修工作;。
管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作;。
檢查與指導(dǎo)維修人員工作;。
核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費和管理費。
2、職業(yè)要求。
教育培訓(xùn)：
物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗：
3年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗;有較強的責(zé)任心、服務(wù)意識及團隊合作精神，善于與人溝通;工作踏實，能承擔(dān)較大的工作壓力。
3、薪資行情。
全國平均年薪為4.7萬元;上海市平均年薪為6.1萬元。
4、職業(yè)發(fā)展路徑。
物業(yè)管理經(jīng)理需要物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，以及一定年限的管理從業(yè)經(jīng)驗，如果是持有物業(yè)管理師證的則更受歡迎。其一般是由物業(yè)管理專員晉升而來。
司品質(zhì)部于20xx年4月16日在翠園對內(nèi)勤客服人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)知識的講座，我們對每一步如何操作，如何處理，心中逐漸有了底，也有信心在工作中熟練地按照公司程序去做。
首先品質(zhì)部xx老師講述了幾個經(jīng)典故事，我從故事中領(lǐng)略了世上無難事，只怕有心人的道理。態(tài)度決定一切，無論身處順境逆境，只要不氣餒，百折不饒，就能達到成功的彼岸。作為我們服務(wù)性窗口，只有掌握了與人相處、溝通交流的技巧，才能把工作做得有聲有色，盡善盡美，為企業(yè)形象增色。
平時看一些有關(guān)心理學(xué)的書籍，我了解到，人格魅力處處體現(xiàn)在你的一言一行，體現(xiàn)在細微之處。dd副總經(jīng)理就給我們上了一堂生動的禮儀課，她的儀態(tài)、笑容、氣質(zhì)給我留下很深的印象，讓我感到了禮儀帶來的魅力。我認(rèn)識到，微笑是張通行證，發(fā)自內(nèi)心的微笑，會給業(yè)主一種親切感、親和力，溫柔的話語是解決矛盾和問題的良藥。當(dāng)業(yè)主不理解我們的工作，怒氣沖沖地來到服務(wù)處時，當(dāng)你把親切的微笑和溫暖的話語，傳遞給他時，我相信這時的他氣肯定已消了一半，這樣，我們就可以坐下來，心平氣和的把問題解決掉。特別是服務(wù)性窗口，一杯茶水，一個舉止得當(dāng)?shù)氖謩?，一個關(guān)切的眼神，都是我們工作的法寶，對工作是都是很有幫助的。
我希望以后能多參加公司組織的培訓(xùn)，使自己在工作上能更上一層樓。
為學(xué)習(xí)和借鑒先進經(jīng)驗，探討客戶服務(wù)工作新思路和改進方向，1月14日在雙流，公司組織召開了20xx年第一次“物業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)技能技巧培訓(xùn)會”。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理、客服主管及所有客服人員全部參會。
公司e董事長親臨會場，以別開生面的方式引導(dǎo)大家回顧了我們在對業(yè)主進行物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀和遇到的各種問題，同時指出客戶服務(wù)在物業(yè)服務(wù)工作整體運行中的重要性和關(guān)鍵性，并對提升物業(yè)客服工作品質(zhì)提出了要求。
整個培訓(xùn)會以實操案例講解和現(xiàn)場交流研討相結(jié)合。說到物業(yè)服務(wù)，我們的客服員工們感同身受，大家都結(jié)合自身在實際工作中的不同經(jīng)歷和對客戶服務(wù)工作的理解及想法，積極踴躍的發(fā)表意見及建議。你一句我一言，整個培訓(xùn)會氣氛相當(dāng)活躍，大家集思廣益，積極思考、暢所欲言。通過此次培訓(xùn)，大家深知，作為一名合格的物業(yè)客服人員必須掌握全面專業(yè)知識和服務(wù)技能，同時也需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，在工作中始終積極熱情，時刻了解業(yè)主的真實需求，只有這樣，方能塑造好規(guī)范化專業(yè)化形象，給業(yè)主留下良好印象，維護企業(yè)形象!
新的一年新的開始，這次培訓(xùn)會在分析總結(jié)當(dāng)前物業(yè)客戶服務(wù)整體工作的運行上具有重要意義，不僅是一堂關(guān)于服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)與交流課程，也是一次積極探討、相互學(xué)習(xí)、共同提高的會議，還是一次制定客服人員新的職業(yè)規(guī)劃、信心得到激勵和思想理念得以提升的歡暢大會，更是傳輸一種促進和諧、貢獻社會、體現(xiàn)個人人生價值的觀念，一種積極樂觀、快樂自信地工作與生活的態(tài)度。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇二
培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得隨著物業(yè)服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業(yè)主）滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，往往客戶（居民、業(yè)主）對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。通過這次培訓(xùn)我受益匪淺，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才、自信、經(jīng)驗及知識面。想想如此才能從何而來，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作不斷的學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中我覺得有一句話說的很對，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時間感到悲哀，同時我也為我現(xiàn)在的決策、理想感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，相對西方國家的一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗，我國的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上，只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理的春天一定不遙遠。
對于此次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會：
一、更新觀念提高執(zhí)行力；
果是問題依然存在。兩種選擇和兩個結(jié)果，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個思想觀念認(rèn)識的問題。我們常說，“觀念決定思路，思路決定出路”。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的動力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展。由此，我認(rèn)識到，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策、經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，要不斷加強學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。面對市場經(jīng)濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。
二、誠實做人，認(rèn)真做事，面對困難，勇往直前；
首先來說說962121應(yīng)急中心的培訓(xùn)，例如：接到電話報修后，根據(jù)詳細地址、反映事項進行受理，在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)企業(yè)，接單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時間。如果報修事項屬于應(yīng)急維修，一般要求設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在30分鐘之內(nèi)派專人到場，不設(shè)小區(qū)管理處的，在2小時內(nèi)到場處置（另行約定時間的除外）；如果報修事項屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場處置。962121是我市物業(yè)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強化對物業(yè)服務(wù)的全過程監(jiān)管。
其次是“查勘中心”的培訓(xùn)，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司負責(zé)公房的計劃修理、工程改造、查勘、及預(yù)決算等工作的主要部門，經(jīng)過培訓(xùn)讓我認(rèn)識到，在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預(yù)決算等等方面還有很多知識要學(xué)習(xí)強化，這是一門科學(xué)！
“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識，百忙之中抽出時間給我們上課培訓(xùn)，切實的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來激勵鼓舞我們，值得我們青年一代學(xué)習(xí)尊重！
近年來，物業(yè)服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向不斷完善和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進程中存在的問題和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績，提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展時代。
路霄。
20xx.9.18。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇三
這次物業(yè)培訓(xùn)是一次高水準(zhǔn)的培訓(xùn)，不單是理論學(xué)習(xí)，而是對近幾年來實際工作的創(chuàng)新的講解和對業(yè)內(nèi)形勢的介紹、比較和分析，與我們平時的學(xué)習(xí)有所區(qū)別。短暫的培訓(xùn)是我們每個學(xué)員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線”，必將對我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠的影響。
學(xué)習(xí)的感受：
一是學(xué)風(fēng)正。在學(xué)習(xí)過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)求實的學(xué)風(fēng)。堅持理論聯(lián)系實際，著眼于回答工作中遇到的實際問題。認(rèn)真做好課堂筆記，收到了很好的效果。
二是收獲大。學(xué)到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力，培養(yǎng)了長遠眼光和決策思維。
主要收獲：
通過這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育。使我對行業(yè)有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進一步的升華。
1、提升了理論素質(zhì)。作為公司的后備干部及重要崗位的負責(zé)人必須具備良好的理論素質(zhì)，對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實問題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。要熟悉社會發(fā)展的整體走向，否則就無法在今后的工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。由于授課的領(lǐng)導(dǎo)、老師都是學(xué)術(shù)造詣較深、在學(xué)術(shù)和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對于我們領(lǐng)會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實課題，對于我們強化理論基礎(chǔ)、開闊視野、提高修養(yǎng)，進而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。
2、加強了各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺到市房管局領(lǐng)導(dǎo)對整個行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過各方面課程的講解，能夠使我們這些經(jīng)理人整體素質(zhì)得到進一步提高。特別是邵明局長對這次培訓(xùn)的關(guān)心，使我深深的體會到培訓(xùn)的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這一期的培訓(xùn)。
總之，這次物業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，是新形勢下倡導(dǎo)和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進一步的充實，開闊了視野，同時在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機，用學(xué)到的新知識和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻。
此外，通過這次學(xué)習(xí)，讓我結(jié)交了一批行業(yè)朋友，因為所有的學(xué)員都來自不同區(qū)縣的物業(yè)公司，負責(zé)不同的項目，是公司的骨干和行業(yè)的精英。我們大家在一起交流、研討，使我學(xué)到了很多好的經(jīng)驗和觀點，拓寬了眼界、增長了見識。
最后，衷心感謝市房管局的諸位領(lǐng)導(dǎo)、授課老師以及本公司淮安誠善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的學(xué)____臺，謝謝大家!
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇四
隨著物業(yè)一站式管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業(yè)主）滿意的服務(wù)物業(yè)管理了變?yōu)槠髽I(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要降低不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，往往客戶（居民、業(yè)主）對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。通過這次培訓(xùn)我受益匪淺，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才、自信、經(jīng)驗及知識面。想想如此才能從何而來，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作逐漸不斷的學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中同我覺得有一句話說的很對，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”，我為自己之前的基層工作和學(xué)習(xí)所丟失的時間感到悲哀，同時我也為我現(xiàn)在的決策、理想感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，臨床經(jīng)驗相對西方國家的一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗，工業(yè)部門的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和契機并存的天平上，只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對挑戰(zhàn)，遙遠我們物業(yè)管理的春天同樣不遙遠。
對于此次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下表所示心得體會：
在日常工作中，我們在執(zhí)行某項工作任務(wù)時，總會遇到一些環(huán)境問題。對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想盡辦法解決問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù)；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，拖時間，結(jié)果是問題雖然存在。兩種可以選擇和兩個結(jié)果，為什么有的人能夠極佳做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個道德觀認(rèn)識的問題。我們常說，“觀念決定思路，思路決定出路”。物業(yè)管理一些成功房屋租賃企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的教育工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的動力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展。由此，我認(rèn)識到，任何一個企業(yè)的健康發(fā)展，不僅僅是重大決策、經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，要不斷加強學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。面對市場經(jīng)濟的大潮，我們要想有所作為，就應(yīng)該提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。誠信度是企業(yè)核心的核心競爭力。
做人要有一個做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個做事的市場導(dǎo)向。但具體到實際其他工作中，常常是背道而馳。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責(zé)任感強不強的問題，一個做人是否無私、做事如果認(rèn)真的問題。要樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的好看每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德，工作中無小事，組織工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，竭盡全力、盡職盡責(zé)、做到愛崗敬業(yè)。受到表彰獎勵時，我們總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，這是一種戒驕戒躁學(xué)習(xí)成績和誠實謙單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時間。如果報修事項屬于應(yīng)急維修，一般設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在30五分鐘之內(nèi)派專人到場，不設(shè)小區(qū)管理處的，在2小時內(nèi)到場處置（另行約定時間的除外）；如果報修事項修理屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場處置。962121是我市物業(yè)相關(guān)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)課程讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強化對物業(yè)服務(wù)的全過程監(jiān)管。
其次是“查勘中心”的培訓(xùn)，查勘中心是楊浦公房奉賢資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司負責(zé)公房的計劃修理、工程改造、查勘、及預(yù)決算核心等組織工作的主要部門，經(jīng)過培訓(xùn)讓我認(rèn)識到，在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預(yù)決算等等預(yù)決算方面還有好多知識要學(xué)習(xí)強化，這是一門科學(xué)！
“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的.，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師。宣講他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識，百忙之中抽出時間給我們上課培訓(xùn)，切實的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來激勵鼓舞我們，值得我們青年一代學(xué)習(xí)尊重！
近年來，物業(yè)提供服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向和發(fā)展，物業(yè)和管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進程中存在的問題服務(wù)困難以及建立健全的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績，改善了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展時代。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇五
管家是一個全方位負責(zé)家庭服務(wù)的職位，近年來，隨著社會的發(fā)展和人們對生活品質(zhì)的要求不斷提高，管家的需求也越來越大。為了提高自己的競爭力和專業(yè)素養(yǎng)，我參加了一次為期三個月的管家培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我收獲了很多知識和經(jīng)驗，對于做一名合格的管家有了更深入的理解。
首先，我在培訓(xùn)中學(xué)到了管理技能。作為一名管家，我們不僅要負責(zé)家務(wù)事，還需要協(xié)調(diào)家庭成員的安排和溝通。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了管理理論和實踐，學(xué)習(xí)了如何制定合理的家庭日程安排，并且了解了處理家庭紛爭的技巧。通過學(xué)習(xí)，我明白了作為管家，我們需要具備良好的溝通能力和決策能力，才能更好地管理家庭事務(wù)，保持家庭的和諧和穩(wěn)定。
其次，培訓(xùn)中我們還學(xué)習(xí)了專業(yè)服務(wù)技能。作為一名管家，我們需要具備烹飪、清潔、護理等各方面的技能，以便能夠更好地滿足主人和家庭成員的需求。在培訓(xùn)中，我們通過實踐和理論相結(jié)合的方式，學(xué)習(xí)了各種專業(yè)技能，例如烹飪各式菜肴、保持家庭清潔衛(wèi)生、提供優(yōu)質(zhì)的家居護理等。通過培訓(xùn)，我提高了自己的技能水平，同時也增強了自信心，相信自己能夠勝任好一名管家的職責(zé)。
第三，培訓(xùn)中我們還學(xué)到了人際交往的技巧。作為管家，我們要與各種人打交道，包括家庭成員、來訪客人等。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與人建立和諧的關(guān)系，如何處理人際沖突以及如何與不同背景的人交流。通過培訓(xùn)，我明白了與人交往的重要性，并學(xué)會了如何在不同的情況下運用合適的技巧與人溝通。
最后，培訓(xùn)中我們還學(xué)習(xí)了家居管理的知識。作為一名管家，我們還要負責(zé)家庭的日常運營和管理。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何有效地管理家庭預(yù)算、購買物品、維修家具和電器等。通過學(xué)習(xí)，我明白了家庭管理與經(jīng)營的重要性，并學(xué)會了如何利用現(xiàn)有資源提高家庭的品質(zhì)和效益。
參加管家培訓(xùn)是我職業(yè)發(fā)展的一次重要經(jīng)歷，通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，更重要的是，我認(rèn)識到了做一名合格的管家需要全方位的素養(yǎng)和能力。通過學(xué)習(xí)，我明白了作為一名管家，我們需要具備管理技能、專業(yè)服務(wù)技能、人際交往技巧和家居管理的知識。這些都是做一名出色的管家所必備的素質(zhì)。我相信，通過這次培訓(xùn)，我將能夠更好地勝任自己的工作，并為家庭的和諧與穩(wěn)定做出更大的貢獻。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇六
物業(yè)管家培訓(xùn)作為我們職業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，我對此充滿了期待和好奇。在培訓(xùn)開始之前，我想了解物業(yè)管家的基本職責(zé)以及培訓(xùn)內(nèi)容，希望通過這次培訓(xùn)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力。同時，我也期望與其他業(yè)界同仁進行交流與互動，借此機會擴展自己的人際網(wǎng)絡(luò)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性。
在物業(yè)管家培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富多樣。我們接受了專業(yè)知識的講解和實際操作的演練。通過這些環(huán)節(jié)，我深刻領(lǐng)會到物業(yè)管家的職責(zé)和使命，了解到如何高效運作管理團隊以及與業(yè)主和居民的溝通技巧。培訓(xùn)中還加入了案例分析和角色扮演，使我們更好地掌握了實際操作中可能遇到的問題和解決方法。
第三段：與同行的交流與互動。
這次物業(yè)管家培訓(xùn)不僅僅是我們與講師的互動，更重要的是與其他同行的交流與互動。在小組討論和團隊合作的過程中，我與其他參訓(xùn)同事廣泛交流，分享彼此的經(jīng)驗和思考。通過與同行的互動，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和技巧，這些都將對我以后的工作產(chǎn)生積極的影響。
第四段：實踐中的應(yīng)用與改進。
物業(yè)管家培訓(xùn)的最大收獲之一是能夠?qū)⑴嘤?xùn)內(nèi)容應(yīng)用到實際工作中。在培訓(xùn)期間，我發(fā)現(xiàn)了自己在日常工作中的不足之處，并通過培訓(xùn)課程提供的解決方案加以改進。在實踐中，我逐漸改變了自己以往的工作方式，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，我也以這些改進和進步為驕傲，更加堅定了朝著專業(yè)化方向發(fā)展的決心。
第五段：對未來的展望與感悟。
通過這次物業(yè)管家培訓(xùn)，我對自己的職業(yè)發(fā)展有了更明確的規(guī)劃和展望。我意識到，物業(yè)管家是一個特殊的職業(yè)群體，需要具備豐富的專業(yè)知識和管理經(jīng)驗。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升自己的綜合素質(zhì)，為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻。同時，我也體會到，物業(yè)管家的工作需要與社區(qū)、居民和業(yè)主建立良好的互動和合作關(guān)系，只有通過團隊的努力和協(xié)作，我們才能更好地為社區(qū)提供高質(zhì)量的服務(wù)。
總結(jié)：通過這次物業(yè)管家培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和實踐技巧，也認(rèn)識到了自己的不足和發(fā)展方向。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的管理能力和服務(wù)水平，為廣大業(yè)主和社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。同時，我也期待著未來與更多物業(yè)管理同行的交流和合作，共同推動物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇七
在現(xiàn)代社會，管家的職業(yè)地位逐漸受到關(guān)注和重視。為了提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，我參加了一次專業(yè)的管家培訓(xùn)。這次培訓(xùn)不僅讓我開闊了眼界，更讓我深刻地領(lǐng)悟到了管家職業(yè)的重要性和內(nèi)涵。下面我將分享我在培訓(xùn)中所得到的心得體會，希望能夠給同行者帶來啟示和幫助。
段二：職業(yè)素養(yǎng)的重要性。
管家職業(yè)的特點決定了其必須具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。在培訓(xùn)中，我們了解到一個優(yōu)秀管家應(yīng)具備的素養(yǎng)有很多，如高尚的道德品質(zhì)、優(yōu)秀的溝通能力、非凡的組織能力等。其中，道德品質(zhì)是管家工作的基石，無論是待人接物還是處理各種事務(wù)，都需要保持端莊、誠實、勤奮的態(tài)度。此外，一個成功的管家必須具備良好的溝通能力，能夠與不同背景的人進行有效的溝通和交流，以便更好地滿足雇主的需求。組織能力是管家工作中不可或缺的一項能力，只有合理有條不紊地進行各項安排和計劃，才能確保工作的順利進行。
段三：專業(yè)技能的提升。
在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)到了職業(yè)素養(yǎng)的重要性，還深入學(xué)習(xí)和實踐了一些專業(yè)技能。作為一個管家，我們需要具備一定的餐飲管理技巧、客房管理技能以及安全保衛(wèi)知識等。關(guān)于餐飲管理技巧，我們學(xué)習(xí)了美食餐廳的服務(wù)流程、菜品搭配和調(diào)酒技巧等，以便為雇主提供更加專業(yè)和貼心的服務(wù)。在客房管理方面，我們掌握了清潔維護技術(shù)、床品擺放技巧以及房間布置的藝術(shù)等，以確保雇主入住期間的舒適度。此外，我們還學(xué)習(xí)了安全保衛(wèi)知識，包括防盜、防災(zāi)、急救等方面的基本技能，以保障雇主的生命財產(chǎn)安全。
段四：實際操作的重要性。
除了理論知識的學(xué)習(xí)，實際操作的重要性也成為培訓(xùn)中的一大亮點。在培訓(xùn)的過程中，我們要求模擬真實情況下的工作，例如客房服務(wù)、接待客戶等。通過這些實際操作，我們不僅能夠鞏固所學(xué)的理論知識，更能夠提升自己的操作技巧和應(yīng)變能力。同時，這也是培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)問題并及時進行調(diào)整和改進的機會，以更好地適應(yīng)不同雇主的需求和喜好。
段五：培訓(xùn)的收獲和展望。
通過這次管家培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的重要性，并且在實踐中不斷提升自己。在未來的工作中，我會努力將所學(xué)應(yīng)用到實踐中，為雇主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也希望未來能有更多的機會參加類似的培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，成為一名真正優(yōu)秀的管家。
總結(jié)：
通過這次管家培訓(xùn)，我更加深入地認(rèn)識到了自身在職業(yè)道路上的不足和不足之處。只有通過不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，才能更好地滿足雇主的需求，成為一名合格的管家。希望我的心得體會能夠?qū)ν姓哂兴鶈⑹?，共同進步。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇八
20xx年**月**日，衛(wèi)副對公司新進員工進行了培訓(xùn)，我們有幸參加了這次培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，衛(wèi)副先介紹了本公司概況，給大家談了談本公司的企業(yè)文化，并告訴了我們物業(yè)的常識。衛(wèi)副談吐風(fēng)趣，妙語連珠，氣氛輕松愉快，大家紛紛踴躍發(fā)言。
通過衛(wèi)副的介紹，我們對所在的公司感到非常自豪，zz物業(yè)是xx市首家取得國家二級資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)，并且管理服務(wù)著政府辦公大樓、文化藝術(shù)中心、高檔商務(wù)寫字樓等各種項目。本公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是：打造xx市一流的現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)。
本公司的核心價值觀是：為業(yè)主創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會。在全力做好工作的同時，既讓業(yè)主感到滿意，又能讓公司員工在工作中得到尊嚴(yán)。公司堅信“品質(zhì)鑄就品牌”，將“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念貫穿于服務(wù)的每個細節(jié)。
此次培訓(xùn)為我們公司新進員工在日后的工作中樹立了長遠的方向。我們在做好本職工作的同時，需加強自身職業(yè)素質(zhì)及情操，做到誠實，誠信。與各部門同事做到相互合作，榮辱與共。同時，腳踏實地做好領(lǐng)導(dǎo)下達的每一份工作。
通過此次培訓(xùn)，我們受益匪淺，切實感受到了本公司管理作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真。我們需要學(xué)習(xí)的地方還有很多，回到自己的工作崗位更要加強對業(yè)務(wù)知識汲取、學(xué)習(xí)。這樣才能使自己不斷進步。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇九
物業(yè)管家是一個關(guān)鍵的職位，他們不僅要負責(zé)管理和維護樓宇設(shè)施，還要提供高質(zhì)量的服務(wù)，以確保居民的生活質(zhì)量得到提升。為了更好地提升自己的能力，我參加了一次物業(yè)管家培訓(xùn)，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享培訓(xùn)所帶給我的心得體會。
首先，培訓(xùn)教師的專業(yè)知識給我留下了深刻的印象。在培訓(xùn)過程中，教師通過豐富的案例和實際操作來教授我們知識。他們詳細講解了物業(yè)管理的基本原理和技巧，并且通過實踐讓我們更好地理解和應(yīng)用這些理論。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到物業(yè)管理是一個綜合性的工作，需要掌握多方面的知識。如了解樓宇設(shè)施的運作和維修方法、熟悉應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急措施等。這些知識將對我未來的工作產(chǎn)生重要的影響。
其次，與其他參與培訓(xùn)的同行交流讓我受益匪淺。培訓(xùn)期間，我和其他來自不同地區(qū)的物業(yè)管家進行了深入的交流。我們分享了各自經(jīng)驗和困惑，通過互相學(xué)習(xí)和借鑒，我們在培訓(xùn)中互相提升。這使我認(rèn)識到，與他人的交流是一個寶貴的機會，可以開闊我的視野，并從中獲得新的思路和解決問題的方法。
此外，培訓(xùn)中的實踐操作也讓我受益匪淺。在培訓(xùn)的最后一個階段，我們被要求實際操作物業(yè)管理的各項工作。通過模擬不同的場景，我們學(xué)會了如何應(yīng)對居民投訴、如何協(xié)調(diào)維修人員等。這些實踐操作對我來說是一個非常寶貴的經(jīng)驗，我可以將其應(yīng)用到實際工作中，并且在實踐中不斷提升自己的能力。
最后，這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識到物業(yè)管家這個職業(yè)的重要性。在培訓(xùn)過程中，我們深入研究了物業(yè)管家職業(yè)的本質(zhì)和職責(zé)，并了解了他們?yōu)榫用裉峁┑姆?wù)。我意識到，物業(yè)管家不僅僅是一個職位，更是一個使命。他們通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，成為居民生活的助手和支持者。這次培訓(xùn)讓我對物業(yè)管家職業(yè)充滿了敬意，并激發(fā)了我更好地投入這個職業(yè)的熱情。
綜上所述，物業(yè)管家培訓(xùn)對我產(chǎn)生了重要的影響。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了豐富的專業(yè)知識，與他人交流分享經(jīng)驗，進行了實踐操作，認(rèn)識了這個職業(yè)的重要性。這次培訓(xùn)為我提供了一個發(fā)展自己的機會，讓我更好地了解自己的職責(zé)，提升自己的能力。我期待將來能夠?qū)⑦@些培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到實際工作中，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管家。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十
隨著社會的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，物業(yè)管家作為其中重要的一環(huán)，承擔(dān)著日常管理和服務(wù)的責(zé)任。為了提高自身的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，我參加了一次物業(yè)管家培訓(xùn)。本文將就此次培訓(xùn)的內(nèi)容、所學(xué)到的技能以及心得體會進行闡述。
這次物業(yè)管家培訓(xùn)持續(xù)了一個月的時間，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理的基本知識、物業(yè)維修、安全管理、人際溝通等方面。這次培訓(xùn)旨在提升物業(yè)管家的專業(yè)素養(yǎng)，提高其服務(wù)質(zhì)量和處理緊急事件的能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我們不僅通過聽講座、參觀實地等形式接受了理論知識，還進行了實踐操作和角色扮演，加深了對所學(xué)知識的理解。
首先，在物業(yè)管理的基本知識方面，我們學(xué)習(xí)了物業(yè)管理的發(fā)展歷程、法律法規(guī)和政策的了解，以及物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。通過這部分知識的學(xué)習(xí)，我們更加清晰地了解到物業(yè)管理的重要性，以及物業(yè)管家作為管理者的職責(zé)和義務(wù)。同時，我們也了解到物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢和當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)。
其次，在物業(yè)維修方面，我們學(xué)習(xí)了一些基本的維修技能，如電路維修、水管維修、空調(diào)清洗等。通過理論學(xué)習(xí)和實踐操作，我們的維修技能得到了有效的提高，能夠在日常工作中獨立解決一些常見的問題。此外，我們還了解了物業(yè)維修的安全注意事項和操作規(guī)程，以確保維修工作的順利進行。
在安全管理方面，我們學(xué)習(xí)了一些應(yīng)急預(yù)案和危險物品管理知識。在培訓(xùn)的最后階段，我們進行了模擬演練，模擬了一些緊急情況的處理，如火災(zāi)和水災(zāi)等。通過這次模擬演練，我們更加明確了自己在緊急情況下的應(yīng)對策略和行動計劃。在實踐中，我們學(xué)會了冷靜應(yīng)對和組織救援的方法，增強了自己的應(yīng)急處理能力。
最后，我們還進行了一些關(guān)于人際溝通和服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)。作為物業(yè)管家，與居民的良好溝通和服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。通過學(xué)習(xí)，我們更加了解到如何與不同類型的居民進行有效的溝通，以及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和方法。無論是滿足居民的需求，還是解決居民的問題，我們需要用耐心和關(guān)懷來對待每一個居民。
通過這次物業(yè)管家培訓(xùn)，我受益匪淺。不僅學(xué)到了實用的知識和技能，更深刻地認(rèn)識到了物業(yè)管家的職責(zé)和重要性。作為一名物業(yè)管家，除了提供高質(zhì)量的服務(wù)和解決問題，還需要具備不斷學(xué)習(xí)和進步的精神。我將充分發(fā)揮所學(xué)到的知識和技能，為小區(qū)居民提供更好的服務(wù)，為小區(qū)的和諧發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十一
段落一：引言（200字）。
管家培訓(xùn)是我在職業(yè)生涯中的一次難得機會。參與培訓(xùn)，我深刻體會到了成為一名優(yōu)秀管家所需的各種素質(zhì)和技能，并且在培訓(xùn)過程中取得了很大的收獲和成長。在這篇文章中，我將分享我在管家培訓(xùn)中的心得體會，并總結(jié)出一些關(guān)鍵的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
段落二：培訓(xùn)內(nèi)容及收獲（200字）。
在管家培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種與管家工作相關(guān)的知識和技能，包括禮儀待客、人際交往、時間管理、組織能力等。通過這些培訓(xùn)，我更加深刻地理解了管家工作的專業(yè)性和復(fù)雜性，以及對于細節(jié)和服務(wù)品質(zhì)的要求。同時，通過與其他參與培訓(xùn)的同學(xué)的交流和互動，我學(xué)到了許多來自不同背景和文化的點滴，拓寬了我的視野和思維方式。
段落三：培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)（200字）。
在管家培訓(xùn)中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)。比如，學(xué)習(xí)和掌握眾多的禮儀規(guī)范和服務(wù)流程需要耐心和精力。我發(fā)現(xiàn)自己在時間管理和組織能力方面還有很大的提升空間。此外，與其他參與培訓(xùn)的同事們一同生活和學(xué)習(xí)，不可避免地會引發(fā)一些人際關(guān)系方面的問題。但是，通過與導(dǎo)師和同學(xué)的溝通和互動，我逐漸解決了這些困難，并從中學(xué)到了很多關(guān)于自我管理和團隊合作的寶貴經(jīng)驗。
在管家培訓(xùn)中，我意識到管家職業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的素質(zhì)。只有不斷了解行業(yè)最新的趨勢和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們才能夠勝任這個職業(yè)，并提供卓越的服務(wù)。此外，我還深刻認(rèn)識到細節(jié)的重要性。管家職業(yè)需要我們對細節(jié)極具敏感性，只有對每一個細節(jié)精益求精，才能為客戶提供完美的體驗。最后，我明白了良好的溝通和人際交往的重要性。在管家工作中，我們經(jīng)常需要與客戶、同事和各種各樣的人交流合作，只有通過良好的溝通才能夠解決問題和達成共識。
段落五：總結(jié)（300字）。
通過這次管家培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了諸多的知識和技能，也收獲了一次寶貴的成長機會。我認(rèn)識到了管家職業(yè)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，并明白了成為一名優(yōu)秀管家所需具備的素質(zhì)和能力。作為一個職業(yè)發(fā)展的契機，我將繼續(xù)努力提升自己的技能水平，不斷學(xué)習(xí)并實踐所學(xué)知識。我希望能夠成為一名優(yōu)秀的管家，為客戶提供最好的服務(wù)，并不斷提升自己的職業(yè)發(fā)展。我相信，在未來的工作中，我將能夠運用所學(xué)技能，為客戶帶來更多的價值和滿意度。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十二
今年7月20日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《國稅地稅征管體制改革方案》《改革方案》明確從20xx年1月1日起，將社會保險費交由稅務(wù)部門統(tǒng)一征收。我國社保繳費比例，單位和個人合計超過了工資的40%。新政實施后，粗略估算這將導(dǎo)致勞動密集型的物業(yè)企業(yè)稅前利潤下降6。3個百分點。
企業(yè)的支出持續(xù)增多，成本急劇上升。對于公司來說這一新政策的實施也將會給公司帶來一定的影響，人力成本增加、人力資源稀缺的矛盾愈加深化。為了滿足各企業(yè)發(fā)展需求，11月23日—24日，我參加了在杭州舉辦，由全國房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心主辦、北京中建政研教育科技研究院承辦的主題為“破局個稅改革和社保困境，物業(yè)企業(yè)用工模式調(diào)整及人力資源成本優(yōu)化實務(wù)”的專題講座。
11月23日的主講內(nèi)容為“國地稅合并后個稅大改與社保移交物業(yè)企業(yè)財稅風(fēng)險管理與應(yīng)對”，課上老師對企業(yè)個稅改革與社保移交風(fēng)險進行了分析，對“金稅三期”大數(shù)據(jù)監(jiān)管對個人所得稅的影響進行了詳細介紹，為企業(yè)規(guī)避預(yù)防稅務(wù)風(fēng)險提供了有力幫助。此外，老師還講到了納稅申報表填寫的注意事項及如何規(guī)避所存在的風(fēng)險。
11月24日的主講內(nèi)容為“社保稅務(wù)新環(huán)境下物業(yè)人力資源成本控制入口和應(yīng)對之道”。主要從人力資源成本角度出發(fā)，對人力成本的分類、人力成本控制體系、人力成本控制改善途徑等方面進行了講解。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我們了解到企業(yè)人力成本的產(chǎn)生會涉及到各個環(huán)節(jié)，如招募成本、開發(fā)成本、使用成本、離職成本等，任何一個環(huán)節(jié)的不合理都會造成企業(yè)人力成本的增加。當(dāng)然，人力不僅是成本更是資本，是一種投資，企業(yè)可以通過優(yōu)化管理流程、改變?nèi)藛T配置、調(diào)整組織機構(gòu)等多種措施來強化人力資源，用最合理的人力成本創(chuàng)造更大的價值。在新政策實施的影響下，多樣化的人力資源配置方式即將成為企業(yè)夯實基礎(chǔ)管理的重點。
通過兩天的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)習(xí)到了許多稅務(wù)和人力資源方面的知識，對以前工作中一直模糊不清的概念有了進一步的深入了解，特別是人力資源方面的知識，對我而言是對自身專業(yè)知識不足的.一個提升，使我可以將學(xué)習(xí)到的新知識更好的運用到工作中。對于公司而言，在新政策影響下，合理的用工模式、健全的管理流程和制度、人員效率的提升、科技的替代、合理響應(yīng)國家政策、強化稅務(wù)風(fēng)險意識等，都為企業(yè)有效控制人力成本、規(guī)避風(fēng)險提供了有力的保障。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十三
最近，我有幸參加了一場關(guān)于物業(yè)管理的培訓(xùn)課程。這次培訓(xùn)旨在提升我們對物業(yè)管理的理解和技能，使我們能夠更好地應(yīng)對物業(yè)管理工作中的各種挑戰(zhàn)。在培訓(xùn)期間，我學(xué)到了許多寶貴的知識和技巧，同時也收獲了一些深刻的體會和感悟。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和技能。
這場培訓(xùn)涵蓋了物業(yè)管理的各個方面，包括物業(yè)維護、安全管理、客戶服務(wù)、合同管理等。我們通過專業(yè)的講師講解、案例分析和實踐操作等方式來學(xué)習(xí)這些內(nèi)容。我收獲最大的是學(xué)到了一些實用的管理技能，比如如何制定合理的預(yù)算、如何優(yōu)化維修維護流程等。這些技能對于我提高物業(yè)管理效率，提升客戶滿意度非常有幫助。
在培訓(xùn)期間，我深切感受到了物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)性。一個優(yōu)秀的物業(yè)管理公司需要通過高效的工作流程和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足客戶的需求。而在實際操作中，我們常常面臨各種各樣的問題和困難，比如突發(fā)事件的處理、業(yè)主投訴的處理等。通過這次培訓(xùn)，我更加清楚自己在工作中需要具備哪些能力和素質(zhì)，比如溝通能力、解決問題的能力等。同時，我也認(rèn)識到物業(yè)管理是一項綜合性和復(fù)雜性的工作，需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識和技能。
第四段：提升個人能力和價值觀。
參加這次培訓(xùn)，我對物業(yè)管理的認(rèn)識得到了進一步的拓展，也提升了自己的個人能力和價值觀。我明白了物業(yè)管理不僅僅是一個職業(yè)，更是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。作為一名物業(yè)管理人員，我們不僅要具備專業(yè)知識和技能，還需要有敬業(yè)精神和服務(wù)意識。通過培訓(xùn)，我深刻體會到，只有不斷學(xué)習(xí)和進步，我們才能在物業(yè)管理領(lǐng)域中立足，為客戶提供更好的服務(wù)。
第五段：總結(jié)和展望。
通過這次培訓(xùn)，我對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解有了很大的提升，同時也掌握了一些實用的管理技能。我相信這些知識和技能將對我今后的工作產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，不斷優(yōu)化工作流程，提高物業(yè)管理效率，為客戶提供更好的服務(wù)。希望通過自己的努力，能夠成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，為社區(qū)的和諧發(fā)展做出更大的貢獻。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十四
1、從上課時間支配上體現(xiàn)了人性化和顧全化，能夠照看不同區(qū)域同學(xué)的趕路辛苦，而且上課時間能夠依據(jù)實際狀況做到準(zhǔn)時調(diào)整，即節(jié)省了時間又保障了充分的上課時間和休息時間，從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率。
2、我覺的在各位老師的辛苦努力下，把教學(xué)場地、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會到在學(xué)問海洋的學(xué)堂里所得到的一種歡樂，能夠讓我擁有一個良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱鬧的學(xué)習(xí)氣氛下，使我更深化的體會領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學(xué)到的各種新的`理論觀點，使我不斷的加深理解，回味無窮，受益匪淺。
3、更讓我鄙視的是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神、專業(yè)學(xué)問以及講學(xué)水平和為人師表的形象，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染，從各位培訓(xùn)老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素養(yǎng)，更明白了物業(yè)管理服務(wù)這幾個字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的熟悉和了解。
4、當(dāng)然在這次培訓(xùn)中我收獲最大，使我熟知了許多專業(yè)的物業(yè)管理理論學(xué)問和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領(lǐng)悟了物業(yè)管理理念，是我學(xué)會了從不同角度更深化的看待問題，考慮問題和談討問題，給我在以后的工作中打下了堅實的基礎(chǔ)。
其次依據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實際操作需要，盼望能在以后的培訓(xùn)當(dāng)中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細分化解釋清晰。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡潔化講解。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預(yù)防措施、及應(yīng)實行那些應(yīng)急處理措施等。
同學(xué)問：我們可以人文多少我們應(yīng)屆討論生的臨床閱歷主要來自實習(xí)。
俗話說：醫(yī)生越老越吃香，在臨床上，病人看不上我們實習(xí)的，嫌我們太年輕，我們實習(xí)生也明顯感究竟氣不足，究竟欠缺學(xué)問和閱歷。這些都導(dǎo)致我們實習(xí)生和患者的溝通也存在著困難和障礙。但是我們足夠謙卑，因為謙卑我們會更頻繁地來往于病房之間，與病人談天，關(guān)懷病人的感受和病情變化，再將這些狀況準(zhǔn)時反映給上級醫(yī)師，以實行相應(yīng)的合適的措施。比如說糖尿病病人需要常常進行血糖監(jiān)測，我們實習(xí)生都會緊緊跟進，關(guān)注病人血糖值變化，記錄病人的感受和反饋，以準(zhǔn)時調(diào)整胰島素的用量。時間一長，病人就會發(fā)覺我們實習(xí)生比老大夫更好相處，就會更情愿和我們拉拉家常，說說心里話，有時還會說出原本不敢說、不想說的話，其中有些信息對病情診斷有莫大關(guān)心。所以勤奮的，能夠和患者建立良好關(guān)系的實習(xí)生也是主管大夫所喜愛的。當(dāng)然，充實的專業(yè)學(xué)問與過硬的技能是我們的兩條腿，我們必需把握才能夠濟世救人，而只有擁有人文學(xué)問與技能這對翅膀，我們才能在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域上飛得更高、更遠！
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十五
物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展對于物業(yè)管理人員的能力提出了更高的要求。為了不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，我報名參加了一次關(guān)于物業(yè)管理的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)開始之前，我先準(zhǔn)備了一些相關(guān)資料，包括行業(yè)動態(tài)、管理案例以及前人的經(jīng)驗分享。這些準(zhǔn)備工作幫助我對培訓(xùn)的內(nèi)容有了一個初步的了解，并更好地掌握課程內(nèi)容。
第二段：學(xué)習(xí)與拓展。
在培訓(xùn)過程中，我積極參與各種學(xué)習(xí)和拓展活動。課堂上，我認(rèn)真聽講，做好筆記，并及時提出問題與老師和同學(xué)們交流。同時，我還積極參加培訓(xùn)課程外的討論活動，與物業(yè)行業(yè)的從業(yè)者分享經(jīng)驗，學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗和處事技巧。這些學(xué)習(xí)和拓展活動讓我受益匪淺，不僅加深了對物業(yè)管理的理解，還提升了解決問題的能力。
第三段：實踐與思考。
培訓(xùn)結(jié)束后，我開始將所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中，并通過不斷的思考總結(jié)經(jīng)驗。首先，我與團隊成員分享了在培訓(xùn)中學(xué)到的知識，共同商討如何應(yīng)用于日常工作中。我們結(jié)合實際情況，制定了改進工作流程的計劃，并逐步實施。在實踐的過程中，雖然遇到了一些問題和困難，但通過團隊的努力和相互協(xié)作，我們成功地解決了一系列問題，并提升了整體的物業(yè)管理水平。
第四段：反思與改進。
參加培訓(xùn)后，我對自己的工作進行了深入的反思。我思考了自身在工作中的不足和需要提升的方面，并根據(jù)培訓(xùn)課程中的知識和經(jīng)驗提出了一些建設(shè)性的改進意見。我與上司進行了交流，共同商討如何在實際工作中付諸行動，并制定了一系列改進方案。通過這樣的反思與改進過程，我深刻意識到了自身存在的不足，并且對于未來的工作充滿了信心。
第五段：成果與展望。
通過這次培訓(xùn)，我不僅獲得了豐富的物業(yè)管理知識和實踐經(jīng)驗，而且也提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作意識。在工作中，我能夠更加熟練地運用所學(xué)知識解決問題，提高效率，提升服務(wù)質(zhì)量。未來，我希望通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，進一步拓展自己的能力，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
通過這次物業(yè)培訓(xùn)，我從多個方面提升了自己，不僅在專業(yè)知識和技能方面有了更深入的理解，還在與團隊合作和解決問題方面有了更多的經(jīng)驗。這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識到了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，也讓我明白只有不斷學(xué)習(xí)和拓展自己，才能更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展并取得更大的成就。我相信，只要我不斷學(xué)習(xí)和努力奮斗，將來一定能夠在物業(yè)管理領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更高的成就。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十六
物業(yè)管理經(jīng)理需要豐富的工作經(jīng)驗和深厚的工程知識背景，他們主持設(shè)施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理，安排客戶報修的接待、報修，管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化，檢查與指導(dǎo)維修人員等相關(guān)工作。經(jīng)歷越多就越能勝任，工作起來也會越發(fā)的游刃有余。
為進一步打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)復(fù)合型的高素質(zhì)物業(yè)管理人員，公司組織我們進行了《職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)》和光華管理材料的學(xué)習(xí)，我通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和相關(guān)資料的查閱，了解和掌握了現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)管理的有關(guān)知識，不但提高了個人的綜合素質(zhì)，也使我對物業(yè)管理工作的管理協(xié)調(diào)有了進一步的認(rèn)識。以下就個人心得談一些看法：物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是具備物業(yè)管理行業(yè)注冊資質(zhì)可以全面地承擔(dān)一個物業(yè)管理企業(yè)或一個物業(yè)管理項目的運作，能夠有效地組織人、財、物各項資源，獨擋一面地帶動組織為客戶提供專業(yè)的物業(yè)經(jīng)營、管理服務(wù)。
基本內(nèi)容編輯。
1、工作內(nèi)容：
主持設(shè)施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作;。
安排客戶報修的接待、報修工作;。
管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作;。
檢查與指導(dǎo)維修人員工作;。
核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費和管理費。
2、職業(yè)要求。
教育培訓(xùn)：
物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗：
3年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗;有較強的責(zé)任心、服務(wù)意識及團隊合作精神，善于與人溝通;工作踏實，能承擔(dān)較大的工作壓力。
3、薪資行情。
全國平均年薪為4.7萬元;上海市平均年薪為6.1萬元。
4、職業(yè)發(fā)展路徑。
物業(yè)管理經(jīng)理需要物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，以及一定年限的管理從業(yè)經(jīng)驗，如果是持有物業(yè)管理師證的則更受歡迎。其一般是由物業(yè)管理專員晉升而來。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十七
1、電話銷卡。
信用卡最直接，最便捷的方式便是電話銷戶，你可以撥打信用卡背面的客服電話，根據(jù)語音提示轉(zhuǎn)接到人工進行銷戶。
2、感情攻勢。
當(dāng)你給客服打電話時，客服一定會用各種優(yōu)惠政策來勸說你不要銷戶，此時你只需要肯定的告知對方一定要銷戶就可以了。
3、客服會查詢您信用卡有沒有欠費，年費或者利息。
如果一切正常，客服會提示你注銷成功，自行銷毀就可以。
二、為什么銷戶不成功，銀行催還款。
1、好多人以為不用這張卡了，時間長了，卡就自行銷戶了，那就大錯特錯了。信用卡是不會自動銷戶的，反而會因為你一直不用而產(chǎn)生年費，開始并不會催您還款，時間越長，到了一定額度就會催您還款了。
2、當(dāng)你撥打電話的時候，客服用各種理由或者優(yōu)惠政策勸說你不要銷戶。如果你表達意思不清楚，猶猶豫豫，客服人員會認(rèn)為你不想銷戶，從而不給你銷戶。所以，一定要斬釘截鐵的拒絕!
3、客服人員在查詢您的信用卡有沒有欠費，年費或者利息(如果欠費則需要還清!再打電話銷戶，如果卡里有多余的錢，可以選擇不要了讓客服繼續(xù)銷戶，或者自行把卡里的錢轉(zhuǎn)出去，再打客服電話進行銷戶)。
特別注意：不管是欠錢還清了還是多余錢轉(zhuǎn)出去，弄好了之后都要給客服打電話進行再一次銷戶!
4、客服告訴你注銷成功后，而你的卡片綁定的第三方支付沒有解綁，45天之內(nèi)有任何的存取情況發(fā)生，卡片就會自動重新激活，之前撥打的電話無效。
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十八
經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于_月_號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓(xùn)。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認(rèn)識。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機會，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機會，讓我們認(rèn)識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
_總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。對于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的.人生規(guī)劃，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無目標(biāo)，沒進步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓(xùn)，讓我們對服務(wù)有了一個全新，深層次的認(rèn)識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個項目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認(rèn)識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。目標(biāo)的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過這次培訓(xùn)，我們項目將把項目各部門對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對應(yīng)的各部門，讓我們的小組長認(rèn)真研讀理解等級服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對未達到標(biāo)準(zhǔn)的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改。將客戶的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去，朱總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認(rèn)識到：這是“我”的事情!
通過這次培訓(xùn)，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實現(xiàn)而努力!
物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇十九
隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來越受到人們的重視，對物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個新的課題——如何做好物業(yè)管理。
物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。
寫字樓一般指辦公用房。即政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的中心場所。
根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項指標(biāo)達到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無異味，達到合格的標(biāo)準(zhǔn)。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴(yán)格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對保潔人員加強思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。
要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
隨著社會統(tǒng)一論文發(fā)展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來越受到人們的重視，對物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個新的課題——如何做好物業(yè)管理。
物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣嘗車站、停車嘗寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。
寫字樓一般指辦公用房。即政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的中心場所。
根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項指標(biāo)達到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無異味，達到合格的標(biāo)準(zhǔn)。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴(yán)格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對保潔人員加強思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。
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物業(yè)管家培訓(xùn)心得篇二十
通過這次物業(yè)保潔培訓(xùn)，對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，做好物業(yè)看似簡單，實際上也是還有很長的路要走。下面是本站小編為大家收集整理的物業(yè)保潔培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
專業(yè)的物業(yè)保潔公司必須給每一位保潔員提供專業(yè)的保潔崗前培訓(xùn)，今天來為您詳細介紹物業(yè)保潔培訓(xùn)的內(nèi)容。
物業(yè)保潔對于整個物業(yè)區(qū)域的環(huán)境有著重要的影響，也是物業(yè)區(qū)域文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。而目前物業(yè)保潔都是交給物業(yè)保潔公司來完成，之所以交給專業(yè)的保潔公司來完成，是因為專業(yè)的保潔團隊有良好的服務(wù)保障與保潔技術(shù)，這種專業(yè)的精神就是來自于保潔公司的嚴(yán)格管理和崗前培訓(xùn)。
1、道德禮儀培訓(xùn)：包括職業(yè)道德，文明禮貌用語，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質(zhì)得到了提升，整個團隊才會更專業(yè)更和諧。
2、保潔技能培訓(xùn)：包括理論和實地操作培訓(xùn)，使每個員工能正確地使用各種清潔設(shè)備用品，熟練地操作清潔設(shè)備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養(yǎng)方法，熟悉特殊清潔的技，常用清潔器械的保養(yǎng)。
3、心理培訓(xùn)：員工對公司的發(fā)展有著重要意義，公司關(guān)心每一位為企業(yè)付出的員工，為員工們提供心理輔導(dǎo)，擺正心態(tài)，讓每一位員工在工作中身心健康。
4、安全知識培訓(xùn)：安全第一，以人為本。在工作的在過程中難免會有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè)，讓每一位員工能提高安全意識，在緊急情況下能靈活應(yīng)變，這也是保潔公司專業(yè)的表現(xiàn)，避免給物業(yè)單位帶來不必要的麻煩。物業(yè)保潔服務(wù)的內(nèi)容包括：
大樓室外清掃、垃圾清運、花草養(yǎng)護、辦公室整理、室內(nèi)垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛(wèi)生間清洗維護、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養(yǎng)、踢角線清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調(diào)清洗、消毒殺菌、室內(nèi)空氣質(zhì)量凈化等服務(wù)。
培訓(xùn)由清潔項目經(jīng)理執(zhí)行，可由經(jīng)驗豐富的員工演示，采用理論與實踐結(jié)合的方法，使員工能直接學(xué)到更多的知識，更切合實際運作。通過培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進取的欲望，工作更出色，同時實行相互傳授經(jīng)驗的方法，讓員工不斷吸取更多工作經(jīng)驗，來滿足客戶的要求。
物業(yè)保潔公司的專業(yè)體現(xiàn)在高素質(zhì)的保潔團隊，還體現(xiàn)在定期對員工的培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，不斷提升綜合水平。這樣，物業(yè)單位才會放心地把保潔交給物業(yè)保潔公司!
注意事項。
大樓室外清掃、垃圾清運、花草養(yǎng)護、辦公室整理、室內(nèi)垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛(wèi)生間清洗維護、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養(yǎng)、踢角線清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調(diào)清洗、消毒殺菌、室內(nèi)空氣質(zhì)量凈化等服務(wù)。
醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，面臨的問題多，工作復(fù)雜且難度大。尤其是保潔管理工作最不同于其他業(yè)態(tài)，它不僅僅是清掃收集垃圾，擦掉塵埃那樣簡單，同時還必須做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染，這是提高醫(yī)療質(zhì)量的要求，是醫(yī)院管理的需要，也是提高醫(yī)院整體水平的重要環(huán)節(jié)。
保潔管理是這樣定義的：物業(yè)管理公司通過宣傳教育監(jiān)督治理和日常保潔工作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，防止環(huán)境污染，定時定點定人進行垃圾的分類收集處理和清運，通過清掃擦拭整理等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)所有公共地方公共部位的清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，提高環(huán)境效益。
筆者結(jié)合山東明德物業(yè)管理有限公司在管醫(yī)院項目南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院的保潔管理工作，淺談以下經(jīng)驗和啟示。
一、醫(yī)院物業(yè)保潔管理的特點：
(一)服務(wù)具有雙重性。
1.服務(wù)對象的雙重性。
物業(yè)的員工不僅要對各種各樣的病人提供服務(wù)，而且還要為醫(yī)護人員服務(wù)，為病人和醫(yī)護人員創(chuàng)造一個舒適優(yōu)雅的環(huán)境。
2.服務(wù)效益的雙重性。
物業(yè)人員不僅為病人和醫(yī)護人員創(chuàng)造一個整潔舒適的環(huán)境，而且應(yīng)通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過硬的專業(yè)技術(shù)為醫(yī)院樹立良好的形象，以增加醫(yī)院的就診率，進而為醫(yī)院增加經(jīng)濟效益。
(二)服務(wù)范圍廣，個性化強。
服務(wù)的范圍主要包括門診、病房、手術(shù)室、icu、藥房以及大廳、辦公區(qū)等，而且每一部分又有各自特點和運作機制。
(三)衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強。
這是醫(yī)院管理的一大特點，醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，醫(yī)院物業(yè)中的保潔工作，不但要保持室內(nèi)室外環(huán)境干凈、整潔，又要定時對環(huán)境進行嚴(yán)格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責(zé)任心和過硬的專業(yè)技術(shù)，才能圓滿地完成工作。
(四)人員復(fù)雜流量大，工作強度高。
醫(yī)院是開放式管理，人員復(fù)雜流量大，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。
物業(yè)人員必須以專業(yè)的技能、積極的態(tài)度來完成他們面對的工作。
二、服務(wù)規(guī)范與要求。
(一)對工作人員的要求。
1.個人防護。
保潔員在清潔衛(wèi)生時要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋;在不同的工作區(qū)域工作時要洗手，更換手套;接觸清潔物品時應(yīng)脫去手套;衛(wèi)生清潔完畢應(yīng)脫去手套，認(rèn)真洗手;熟練掌握六步洗手法。
啟示：安全生產(chǎn)責(zé)任大于天。工人在工作時只有做好個人防護才能保證不受到或減輕傷害，確保工作正常開展。
保潔員要熟練掌握各種保潔工具的使用技巧。
啟示：扎實的業(yè)務(wù)技能是出色完成工作的基礎(chǔ)。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結(jié)和主管的培訓(xùn)與引導(dǎo)。在解決困難問題時，主管要充分調(diào)動員工的積極性，眾人拾柴火焰高，只有員工積極參與，專業(yè)技能才能得到提高，現(xiàn)場品質(zhì)得以提升。
3.自救技能。
發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施。
(1)皮膚若意外接觸到血液或體液，應(yīng)立即以肥皂和清水沖洗，再用速干手消毒劑消毒;若是患者的血液或體液意外進入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水反復(fù)沖洗干凈。
(2)如有傷口，應(yīng)當(dāng)用健側(cè)手在傷口近心端向遠心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，同時用肥皂液和流動水進行沖洗;禁止進行在傷口的上方擠壓。
(3)刺傷部位的傷口沖洗后，應(yīng)當(dāng)用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進行消毒，并包扎傷口;被暴露的黏膜，應(yīng)當(dāng)反復(fù)用生理鹽水沖洗干凈。
啟示：意外傷害突如其來，只有掌握了自救的方法，當(dāng)傷害發(fā)生時，才能降低傷害程度，減少損失。
4.儀容儀表。
面帶微笑，工裝、工鞋穿著整潔，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控?zé)熍?，女士長發(fā)者頭發(fā)盤起佩戴頭花。
啟示：良好的精神風(fēng)貌是服務(wù)的基本要求。規(guī)范整潔的儀容儀表給人留下良好的印象，塑造良好的公司形象。同時也是做好個人防護。
5.勞動紀(jì)律。
按時上下班，班中堅守崗位，不得串崗、離崗等。
啟示：沒有規(guī)矩不能成方圓。
(二)清潔工具分區(qū)使用，定位擺放。
醫(yī)院的病區(qū)、科室眾多，各種病菌和污染源也較多，因此，必須保證執(zhí)行正確的消毒隔離技術(shù)，防止交叉感染，因此所有清潔工具必須分類作業(yè)。
1.一床一巾、一柜一巾。
在擦拭病床或者床頭柜時，保潔員從張貼有已消毒標(biāo)識的儲物盒中取出一塊清潔的抹布，對一張病床或者床頭柜進行清潔消毒作業(yè)完成后，那塊抹布不能再用來擦拭其他物品，只能將其放入張貼有已污染標(biāo)識的儲物盒中，進行清洗、消毒處理后才能再次使用。洗凈的毛巾集中晾曬干燥后存放于儲物盒中待用。
2.拖把分區(qū)使用，定位擺放。
在清潔病區(qū)不同房間的地面時需要使用不同的拖把。為了方便區(qū)分使用，拖把上張貼不同顏色的標(biāo)簽：治療室-白色、病房-黃色、走廊-藍色、衛(wèi)生間-紅色。
啟示：醫(yī)院物業(yè)衛(wèi)生工具分區(qū)使用，定位擺放是為了預(yù)防交叉感染，利于病人康復(fù)。在其他業(yè)態(tài)雖然沒有這么高的要求，如果也實行工具分區(qū)使用，定位擺放，服務(wù)水平便會有立竿見影的提高。
(三)特色保潔工具的使用。
1.多功能保潔車。
多功能保潔車潔車分為前、后、左、右、上、中、下等部位，在各個部位都分別放置著各種不同的工具。其用途是將指定區(qū)域環(huán)境內(nèi)的清潔專用工具、物料、藥劑、物品全部放在保潔車上，在清潔工作時保潔員推著保潔車，可以及時地取到相應(yīng)的各種工具，保證日常保潔工作有序進行。另外，主管巡視時根據(jù)保潔車的位置可以方便地找到保潔員。多功能保潔車在不使用時，固定放置在規(guī)定位置。
經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓(xùn)。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認(rèn)識。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機會，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機會，讓我們認(rèn)識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。對于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無目標(biāo)，沒進步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓(xùn)，讓我們對服務(wù)有了一個全新，深層次的認(rèn)識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個項目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認(rèn)識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結(jié)合公司的。
規(guī)章制度。
開展自檢總結(jié)定期回訪客戶把服務(wù)提升上去拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過這次培訓(xùn)，我們項目將把項目各部門對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對應(yīng)的各部門，讓我們的小組長認(rèn)真研讀理解等級服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對未達到標(biāo)準(zhǔn)的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認(rèn)識到：這是“我”的事情!
通過這次培訓(xùn)，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實現(xiàn)而努力!
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