感悟是指在人的思想、心理、價(jià)值觀等方面產(chǎn)生的深入認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟。如何將感悟注入到我們的文字和表達(dá)中？感悟是一種對(duì)生活的思考和領(lǐng)悟，在這里，小編為大家整理了一些有關(guān)感悟的文章，一起來(lái)看看吧。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇一
作為一名柜員，我在工作中積累了一些經(jīng)驗(yàn)，也有一些感悟和總結(jié)。以下是我的心得和總結(jié)：
1.技能是基礎(chǔ)。
作為一名柜員，必須掌握基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。在工作中，我深深感受到這一點(diǎn)的重要性。只有掌握了這些基本技能，才能更好地處理客戶的業(yè)務(wù)需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.耐心和細(xì)心是關(guān)鍵。
柜員工作需要高度的耐心和細(xì)心。客戶可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，需要我們耐心解答，細(xì)心處理。我深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此在工作中始終保持耐心和細(xì)心，盡可能滿足客戶的需求。
3.服務(wù)是核心。
柜員工作的核心是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中，我始終以客戶為中心，盡我所能為客戶提供方便、快捷的服務(wù)。我認(rèn)識(shí)到，良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的工作技能是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
4.團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵。
銀行柜員工作需要高度的團(tuán)隊(duì)合作。在工作中，我積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事協(xié)作完成工作任務(wù)。我認(rèn)識(shí)到，團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率，解決工作中的問(wèn)題。
5.持續(xù)學(xué)習(xí)是必要的。
金融行業(yè)是一個(gè)快速變化的行業(yè)，柜員需要不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，以滿足客戶的需求。我計(jì)劃在未來(lái)的工作中，繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。
總之，作為一名柜員，我在工作中積累了一些經(jīng)驗(yàn)，也有一些感悟和總結(jié)。我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇二
我司的物流管理現(xiàn)狀，相對(duì)比較差，物流成本費(fèi)用支出偏高。在企業(yè)物流這塊，我司主要涉及以下四個(gè)物流模塊：
一、采購(gòu)物流。
采購(gòu)物流是采購(gòu)員與供應(yīng)商達(dá)成定單后，關(guān)于物料到我司所涉及到的物流活動(dòng)。由于我司所購(gòu)大宗物料多由供應(yīng)商提供“門(mén)到門(mén)”的服務(wù)_，負(fù)責(zé)裝卸、承運(yùn)。供應(yīng)商把物料歇完后，倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)報(bào)檢入庫(kù)手續(xù)。所以在此方面的投入資金已經(jīng)以固定的比例包含在產(chǎn)品價(jià)格中，只會(huì)隨我司購(gòu)入物品的數(shù)量而等比例增加。將進(jìn)料物流權(quán)交給供應(yīng)商可以極大地減少我司對(duì)物流投入的精力，只要進(jìn)料物流投入的資金不是有很大的彈性，我司在以后仍可以延續(xù)這種方式。
采購(gòu)員應(yīng)根據(jù)定單的排量、庫(kù)存量來(lái)合理地安排采購(gòu)量，膠料和銅絲的庫(kù)存周期控制在一周之內(nèi)，_供應(yīng)的緊急用品長(zhǎng)期備用小批量庫(kù)存外，其余物品庫(kù)存周期應(yīng)控制在一周之內(nèi)或零庫(kù)存。把原庫(kù)存量先用掉，如不行就更換包裝返還客戶，依此降低我司庫(kù)存成本費(fèi)用。
加強(qiáng)各部門(mén)的采購(gòu)管理力度，所需的采購(gòu)物品均開(kāi)“原材料申請(qǐng)單”交于市場(chǎng)采購(gòu)部，統(tǒng)一采購(gòu)，降低零散采購(gòu)的成本支出。部門(mén)所用物品的時(shí)間應(yīng)合理地安排符合采購(gòu)員的采購(gòu)周期，降低特采的費(fèi)用投資。所購(gòu)回的物品均報(bào)檢入庫(kù)，所需部門(mén)開(kāi)“領(lǐng)料單”領(lǐng)用，拒絕不經(jīng)品管、倉(cāng)庫(kù)直接使用，導(dǎo)致的損失應(yīng)有當(dāng)事人負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。
二、生產(chǎn)物流。
生產(chǎn)物流主要是物品用量與工作所需的合理有效地銜接，包括將原材料、半成品從原材料倉(cāng)庫(kù)(或半成品放置區(qū))轉(zhuǎn)移生產(chǎn)線上或返回和產(chǎn)成品入庫(kù)過(guò)程中所涉及物品、人員、車輛及機(jī)械設(shè)備工作流程順暢轉(zhuǎn)換的一系列物流活動(dòng)。
由于我司生產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性，生產(chǎn)中所接觸的物料一般都較為沉重，往往需要借助搬運(yùn)工具如行車、叉車、液壓車等進(jìn)行，且每天發(fā)生較為頻繁，極其耗費(fèi)人力。由于所能借助的工具器材并非人人都會(huì)使用、都有權(quán)使用，所以經(jīng)常會(huì)造成資源的閑置和浪費(fèi)。對(duì)于一些簡(jiǎn)易的工具器材，能對(duì)所有的員工進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，確保每人都能夠熟練地、規(guī)范地操作。對(duì)于叉車等一些相對(duì)復(fù)雜的工具器材，要確保每班都有人員會(huì)操作。為員工提供限度的工作支持，有利于提高員工的生產(chǎn)積極性，提高生產(chǎn)效率。
在物品用量方面生產(chǎn)部已加強(qiáng)管理，所需物品均開(kāi)“領(lǐng)料單”領(lǐng)用，控制在生產(chǎn)過(guò)程中“多”的浪費(fèi)，并把生產(chǎn)用品和半成品放置在合理區(qū)域，降低了堆置工作現(xiàn)場(chǎng)影響生產(chǎn)。加強(qiáng)員工的技術(shù)性培訓(xùn)，降低生產(chǎn)過(guò)程的不良浪費(fèi)和特用現(xiàn)象，嚴(yán)控報(bào)廢品的產(chǎn)出和人員閑職、機(jī)械等待現(xiàn)象。合理有效地安排“人機(jī)”協(xié)調(diào)流暢性，加強(qiáng)品質(zhì)管理，提高生產(chǎn)績(jī)效。
三、銷售物流。
銷售過(guò)程中的物流主要包括產(chǎn)品銷售及產(chǎn)品外加工(例如輻照加工)過(guò)程中涉及的物流活動(dòng)。銷售物流在我司整個(gè)物流體系中占有絕對(duì)地位，也是我司投入資金較大且可以由我司自主調(diào)控的一部分物流。我司應(yīng)加強(qiáng)物流公司運(yùn)輸管理，降低物流成本支出。十月份前我沒(méi)接手管理之前，所用的承運(yùn)公司存在以下問(wèn)題：
1、帳務(wù)塊。
物流公司每月對(duì)帳時(shí)間在月底，有的沒(méi)有對(duì)帳單;有的發(fā)票與托運(yùn)單一起拿過(guò)來(lái)，導(dǎo)致多開(kāi)，只能做個(gè)記錄;有的發(fā)票開(kāi)不出來(lái)，或每月的發(fā)票金額開(kāi)不夠;有的結(jié)款帳期不定：一個(gè)月、兩個(gè)月、三個(gè)月的都有;有的提貨人直接把留我司的那張單據(jù)帶走，月底對(duì)帳無(wú)法對(duì)起來(lái)。每月的單據(jù)查詢都很困難，因?yàn)橹挥袕堟面媚沁叺氖止び泿?，有的登記，有的干脆不記?BR> 2、貨物承運(yùn)方面。
由于物流公司沒(méi)有把貨物準(zhǔn)時(shí)運(yùn)輸?shù)娇蛻舻?，業(yè)務(wù)員就草率地跟承運(yùn)公司叫嚷，導(dǎo)致自己最后禮虧，錯(cuò)誤還在自己。物流公司在承運(yùn)我司的貨物中無(wú)視貨物安全，導(dǎo)致磨損，客戶不能接收，要求退/換貨。客戶要求退/換貨的線材，不加以保護(hù)包裝，直發(fā)物流，導(dǎo)致再次破損，線材磨損更嚴(yán)重，損失更大。有轉(zhuǎn)發(fā)物流的貨物，駕駛員按照經(jīng)驗(yàn)發(fā)承運(yùn)公司。
3、車輛的調(diào)度。
銷售內(nèi)勤根據(jù)以往的習(xí)慣哪家物流公司方便叫哪家，有時(shí)候一天來(lái)兩次。我司駕駛員晚上回來(lái)，明知明天中午進(jìn)倉(cāng)不晚，偏叫外面的車。有時(shí)同一地方一天跑兩次，駕駛員氣的無(wú)話可言。
經(jīng)過(guò)三個(gè)月的物流整頓，加強(qiáng)承運(yùn)公司的管理，已提高了整體管理水平?，F(xiàn)實(shí)如下：
1、帳務(wù)方面。
每天物流公司所托的貨物底單都在我這邊登記，每家承運(yùn)公司都有自己的帳務(wù)報(bào)表，便于查詢與做帳。當(dāng)天的物流托運(yùn)單，當(dāng)天做帳，有誤差當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)、解決，不留后患到明天。現(xiàn)在物流公司在每月二十五號(hào)結(jié)帳，他們拿著對(duì)帳單過(guò)來(lái)對(duì)帳，有問(wèn)題當(dāng)時(shí)解決，沒(méi)問(wèn)題回去開(kāi)票。二十六號(hào)前把發(fā)票繳過(guò)來(lái)，三十號(hào)為“結(jié)款日”，帳期為九十天(順豐和轉(zhuǎn)發(fā)物流除外)。
2、車輛的調(diào)度。
現(xiàn)在公司車輛有我來(lái)調(diào)度，誰(shuí)想用車，經(jīng)過(guò)確認(rèn)，填寫(xiě)《派車單》繳到我處，指派車輛。我司駕駛員在工作八小時(shí)內(nèi)接/送無(wú)錫、常州的貨物或人員，之后轉(zhuǎn)發(fā)物流貨物。同一個(gè)地方的貨物當(dāng)天集中在一起送過(guò)去，下班之后去“輔照”，不耽誤第二天的工作安排?？纯础俺鲕嚳窗濉?，就知道駕駛員去什么地方，更有利于車輛的合理調(diào)度。
物流公司這塊正在整頓，按照服務(wù)、價(jià)格、安全和時(shí)效性占優(yōu)勢(shì)的承運(yùn)公司，相對(duì)符合我司承運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的物流公司，簽定“承運(yùn)協(xié)議”來(lái)實(shí)行“區(qū)域制”(見(jiàn)附件)。銷售內(nèi)勤知道這個(gè)區(qū)域就是這家物流公司承運(yùn)，經(jīng)濟(jì)、安全、便捷。物流公司的上門(mén)提貨，能有效地降低我司駕駛員轉(zhuǎn)運(yùn)物流公司的費(fèi)用支出。
3、貨物承運(yùn)方面。
物流公司在與我司簽定的“承運(yùn)協(xié)議”中明確規(guī)定，運(yùn)輸破損承運(yùn)公司應(yīng)做出相應(yīng)的賠償，他們?cè)诔羞\(yùn)中也加強(qiáng)安全防護(hù)，大大地降低了轉(zhuǎn)運(yùn)中的破損。如有磨損，客戶也會(huì)配合著我們?nèi)∽C，依裁定物流公司的相應(yīng)賠償。
由于處在“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”的浪潮上，公司在降低各方面的成本支出，物流承運(yùn)價(jià)格的降低協(xié)調(diào)，符合我司接受范圍的，繼續(xù)合作，否則尋找新物流公司替換。爭(zhēng)取逐步降低駕駛員轉(zhuǎn)發(fā)物流公司的費(fèi)用，讓其上門(mén)提貨。努力把運(yùn)輸物流這塊制度健全、管理更合理、服務(wù)更完善，從此提高我司物流服務(wù)平臺(tái)。
四、廢舊物回收物流。
我司在這塊仍然處于“混亂”狀態(tài)，公司的廢舊品沒(méi)能有效地管理、入帳、處置。
首先，關(guān)于供應(yīng)商的回收物應(yīng)加強(qiáng)管理，如紙箱、空線軸、托盤(pán)的放置和處置。生產(chǎn)部門(mén)所用完的紙箱、空線軸、托盤(pán)要分開(kāi)擺放，占用我司有限使用場(chǎng)地，使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)更加緊湊，給工作現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)不安全因素，存在隱患。我司應(yīng)與供應(yīng)商友好協(xié)商，把要回收的物品來(lái)一趟帶走一次，降低我司管理費(fèi)用。把供應(yīng)商不回收的物品及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)，進(jìn)行有效分解。
其次，公司的廢舊品的管理。大量的生產(chǎn)廢舊品促使廢品庫(kù)管理“哭不堪言”了，在廢品庫(kù)這邊入庫(kù)的報(bào)廢線材沒(méi)有入帳，再說(shuō)入帳數(shù)量與實(shí)際重量也是有誤差。廢舊品的放置一直是廢品庫(kù)的頭疼事情，隨心所欲的管理模式，想怎么放就怎么放，哪怕只剩抬腳走路的小道。剝出的廢銅和廢皮這邊放，那邊放;生產(chǎn)廢料只顧的堆，從不管怎么放置合理。沒(méi)有進(jìn)行合理區(qū)域規(guī)劃、劃分和放置，導(dǎo)致廢舊品混亂。一旦發(fā)生火災(zāi)，人員逃生幾率很小，造成的損失無(wú)法挽回。
針對(duì)廢品庫(kù)的管理我們市場(chǎng)部倉(cāng)庫(kù)要進(jìn)行管理，首先要完善公司廢舊品管理文件，規(guī)定和程序。其次凡是入廢品庫(kù)的物品都要入帳，有帳可查。再次進(jìn)行合理的區(qū)域劃分，給予定位管理，集中放置。最后加強(qiáng)安全管理，提高員工安全意識(shí)，禁止明火作業(yè)。下班后關(guān)閉電源，以防短路發(fā)生火災(zāi)。
總之，我司在物流管理方面比較散漫，各種環(huán)節(jié)浪費(fèi)比較嚴(yán)重，應(yīng)加強(qiáng)每步環(huán)節(jié)的控制措施，從而有效地降低浪費(fèi)和成本支出。提高員工的節(jié)約意識(shí)，進(jìn)行采購(gòu)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流和廢舊物回收物流的培訓(xùn)，促使我司的物流總成本支出達(dá)到最低化、化，才能使處在“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”的“__宏業(yè)”繼續(xù)前行。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做工作總結(jié)。下面小編給大家?guī)?lái)個(gè)人工作總結(jié)心得體會(huì)感悟，希望能幫助到大家!
今年在集團(tuán)公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策下，全體同仁通過(guò)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真分析當(dāng)前的形勢(shì)，努力克服各種不利因素，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，基本完成了年初工作目標(biāo)計(jì)劃。現(xiàn)將公司一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、項(xiàng)目推進(jìn)方面。
經(jīng)過(guò)一年的艱苦工作，__完成了項(xiàng)目的前期策劃及產(chǎn)品功能定位;完成了一期用地范圍內(nèi)所有建筑物的拆遷、高壓線路的搬遷手續(xù)及規(guī)劃方案的設(shè)計(jì)和審批、地質(zhì)勘探等大量前期工作，并己進(jìn)入土石方施工。__項(xiàng)目完成了項(xiàng)目的可行性研究、前期策劃、控規(guī)調(diào)整及產(chǎn)品功能定位;協(xié)調(diào)好了用地范圍內(nèi)五回高壓線的搬遷事宜;完成了項(xiàng)目土地手續(xù)并取得了部份國(guó)土證;完成了項(xiàng)目用地范圍內(nèi)各種構(gòu)建筑物的拆遷;完成了現(xiàn)場(chǎng)施工圍墻的修建及活動(dòng)棚屋的搭建;完成了方案設(shè)計(jì)并通過(guò)了方案的審批。
但對(duì)照年初工作計(jì)劃，兩個(gè)項(xiàng)目總體推進(jìn)進(jìn)展相對(duì)緩慢。在高壓線搬遷上，由于搬遷難度大，在實(shí)際運(yùn)作中幾經(jīng)周折，影響了項(xiàng)目整體推進(jìn)時(shí)間;在項(xiàng)目產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品定位上反復(fù)推敲，花費(fèi)了時(shí)間;四是在方案的報(bào)審上，由于難度大，困難多，致使報(bào)審的方案幾經(jīng)反復(fù)才通過(guò)方案評(píng)審。
盡管項(xiàng)目整體推進(jìn)時(shí)間有所滯后，但對(duì)項(xiàng)目下步的運(yùn)作還是利大于弊。項(xiàng)目的產(chǎn)品和功能定位更加準(zhǔn)確，將更利于項(xiàng)目的建設(shè)和銷售。通過(guò)努力增大了項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模，__項(xiàng)目通過(guò)控規(guī)調(diào)整，節(jié)省了土地成本。基本掃清了前期主要大的工作障礙，為項(xiàng)目的下步運(yùn)作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、企業(yè)管理方面。
在今年的工作中，我們對(duì)公司自成立以來(lái)在行政管理、機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度建設(shè)及運(yùn)行機(jī)制等方面所存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真剖析，經(jīng)過(guò)梳理，針對(duì)剖析出的主要問(wèn)題及時(shí)采取措施加以整改。首先從理順集團(tuán)的薪酬體系入手，出臺(tái)了適合公司發(fā)展并具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬分配方案，并及時(shí)制定和完善了員工績(jī)效考核管理辦法。同時(shí)，通過(guò)對(duì)公司現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善并及時(shí)組織全體員工集中學(xué)習(xí)，以及在工作中進(jìn)一步加強(qiáng)了管理，對(duì)各種違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)格按照制度進(jìn)行認(rèn)真處理，使企業(yè)管理水平有所提高。
三、存在的主要問(wèn)題。
在客觀總結(jié)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作中還存在許多問(wèn)題和不足，主要是員工素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)技能參差不齊，團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)新意識(shí)不夠，企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。這些問(wèn)題必須引起高度重視，并在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)，籍以推進(jìn)集團(tuán)公司的全面工作。
四、改進(jìn)措施。
首先是圍繞項(xiàng)目品質(zhì)的打造進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)工作，加大與設(shè)計(jì)單位的碰撞和溝通力度，并采取各種有效措施加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研究及產(chǎn)品的自身研發(fā)，確保項(xiàng)目品質(zhì)具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;其次是要組織強(qiáng)有力的班子，加強(qiáng)項(xiàng)目施工過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的建設(shè)管理，保證項(xiàng)目高質(zhì)、高效按計(jì)劃推進(jìn);三是要加強(qiáng)和做好市場(chǎng)調(diào)研，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷推廣及市場(chǎng)招商方案，搭建好營(yíng)銷及招商隊(duì)伍，加強(qiáng)營(yíng)銷及招商人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大銷售及招商工作力度，保證項(xiàng)目銷售及招商計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。
總之，只要公司全體員工能夠統(tǒng)一思想齊心協(xié)力，與時(shí)俱進(jìn)、努力拼搏、扎實(shí)工作，就一定能圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的全年各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)。
在過(guò)去的半年時(shí)間里，柜臺(tái)的工作內(nèi)容沒(méi)有太多變化，依然以開(kāi)戶，檔案掃描，系統(tǒng)測(cè)試，股票機(jī)發(fā)放，客戶咨詢等內(nèi)容為主，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
1.柜臺(tái)業(yè)務(wù)方面，20__年截止7月22號(hào)，共開(kāi)戶561戶，經(jīng)辦開(kāi)戶操作212筆，客戶檔案采集掃描1422件，客戶聯(lián)合身份信息修改7筆，開(kāi)通債券回購(gòu)業(yè)務(wù)12筆，轉(zhuǎn)戶業(yè)務(wù)受理筆，其他業(yè)務(wù)操作若干。在客戶開(kāi)戶資料信息一致及檔案采集上傳總部等方面，做到認(rèn)真對(duì)比，仔細(xì)審核，按照總部提出的流程要求來(lái)完成，均未出現(xiàn)差錯(cuò)。
2.股票機(jī)發(fā)放方面，20__年上半年，由于股票機(jī)缺貨較為嚴(yán)重，加之總部更換股票機(jī)供應(yīng)商，我部共收到總部寄來(lái)股票機(jī)部，上半年共發(fā)放股票機(jī)115部。從客戶資產(chǎn)方面可以看出，約75%的客戶資產(chǎn)在9萬(wàn)-20萬(wàn)之間，通過(guò)客戶經(jīng)理們的宣傳及營(yíng)銷，開(kāi)發(fā)了很多優(yōu)質(zhì)的客戶資源，這也成為了我們營(yíng)業(yè)部最重要的營(yíng)銷策略之一。
3.在系統(tǒng)測(cè)試方面，20__年上半年，參與并配合總部柜臺(tái)系統(tǒng)測(cè)試13次，其中深交所及電話委托程序升級(jí)測(cè)試6次，上交所報(bào)盤(pán)升級(jí)測(cè)試4次，滬深交易所集中交易系統(tǒng)應(yīng)急演練1次，單客戶多銀行存管業(yè)務(wù)上線測(cè)試一個(gè)月，代辦股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)測(cè)試3周。在這些次測(cè)試當(dāng)中，每次都很好的完成了總部交給的測(cè)試任務(wù)，按時(shí)上傳測(cè)試報(bào)告，保障了系統(tǒng)的有效運(yùn)行和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.四月份為了完善客戶經(jīng)理crm系統(tǒng)客戶增加情況，配合綜合部規(guī)范客戶資料，自查并整理客戶簽署的《客戶知情確認(rèn)書(shū)》及《一對(duì)一經(jīng)紀(jì)關(guān)系建立表》500余件，保證了客戶經(jīng)理名下客戶資料的完整性。
5.個(gè)人客戶營(yíng)銷方面，上半年客戶營(yíng)銷做的不理想，共開(kāi)戶9戶，客戶資產(chǎn)約15.6萬(wàn)元。從以上幾個(gè)方面可以看出，上半年工作內(nèi)容比較繁瑣，客戶營(yíng)銷工作做的很不夠，在接下來(lái)的下半年工作計(jì)劃中，將要做好以下工作安排：
第一，在做好本職工作的前提下，配合財(cái)富中心，做好“民富其實(shí)”產(chǎn)品簽約錄入工作，做到客戶簽約及時(shí)錄入，客戶信息及時(shí)反饋，客戶試用結(jié)束后，傭金及時(shí)調(diào)整的工作計(jì)劃，認(rèn)真做好每一步工作流程，讓客戶充分享受到公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二，由于上半年代辦股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)也就是新三板的業(yè)務(wù)一直處于測(cè)試階段，估計(jì)下半年通過(guò)幾次測(cè)試后，會(huì)有上線的可能。做好新三板上線前的準(zhǔn)備工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉新三板上線后的操作流程，對(duì)業(yè)務(wù)上要有更深一層次的理解和認(rèn)識(shí)，掌握所有業(yè)務(wù)流程。
第三，努力開(kāi)展?fàn)I銷工作，合理使用公司現(xiàn)有的服務(wù)和政策，多通過(guò)朋友介紹，客戶轉(zhuǎn)介紹的方式，開(kāi)發(fā)更多的優(yōu)質(zhì)客戶，提高開(kāi)戶數(shù)量，提升資產(chǎn)水平。
20_年即將過(guò)去，經(jīng)過(guò)又一年的物流管理工作，公司的物流工作已進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展階段，同時(shí)自我在物流管理方面的潛力也得到了鍛煉與提高。
一、物流費(fèi)用。
物流費(fèi)用控制是一項(xiàng)重要的工作，要用合理的物流成本去實(shí)現(xiàn)高效、高質(zhì)量、高附加值的物流業(yè)務(wù)是一件很難的管理工作。而我司的物流結(jié)構(gòu)模型是“總部集中制”，因此控制物流費(fèi)用，總部務(wù)必有一套完善的物流規(guī)章制度。透過(guò)它來(lái)控制各分公司的物流指令下達(dá)、物流配送作業(yè)，從而控制物流費(fèi)用。20_年的物流費(fèi)用相對(duì)往年來(lái)說(shuō)比較合理，整體費(fèi)用有所上升降。表此刻以下：
1、配送費(fèi)用：隨著公司銷售量的增長(zhǎng)，物流費(fèi)用的絕對(duì)值有所增長(zhǎng)，但是物流費(fèi)用與銷售比整體有所下降。
2、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用：銷售量的增加，倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用也在增加。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司對(duì)原材料的需求也越來(lái)越告，進(jìn)而對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的需求也越來(lái)越高，因此今年的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用增加，但是與銷售額的比值十下降的。
二、物流配送。
1、物流配送是銷售物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，配送時(shí)間的及時(shí)性，貨物的安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。在20_年，我部門(mén)狠抓到貨及時(shí)性的考核，嚴(yán)格按照物流流程的有關(guān)規(guī)定做到及時(shí)、準(zhǔn)確、高質(zhì)量的配送。在這種嚴(yán)格的要求下，我部門(mén)從上到下都緊張起來(lái)，全力做好公司的物流配送，加強(qiáng)配送市場(chǎng)的管理，實(shí)施每票貨物的跟蹤，并把跟蹤信息及時(shí)反饋到物流經(jīng)理。每月及時(shí)召開(kāi)回顧會(huì)議，對(duì)上月出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)總結(jié)。20_年我部門(mén)的配送準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率_%，運(yùn)輸數(shù)據(jù)回傳及時(shí)率_%、回單完備率_%，貨物損失率為_(kāi)。退貨時(shí)間的及時(shí)性也比20_年有提高，大部分退貨商品都能在一周內(nèi)回到。
2、在貨物配送中也遇到一些問(wèn)題：
a、客戶單據(jù)的簽收蓋章。
b、配送嚴(yán)重超時(shí)導(dǎo)致客戶銷售損失的彌補(bǔ)問(wèn)題。
三、倉(cāng)庫(kù)管理。
1、20_年年各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存超多增加。因?yàn)楣旧a(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，發(fā)展速度很快，因而倉(cāng)庫(kù)平均庫(kù)存大大增加。出入庫(kù)數(shù)量也增加，如此大的業(yè)務(wù)量勢(shì)必給倉(cāng)庫(kù)管理帶來(lái)很大的不便。
2、20_年倉(cāng)庫(kù)管理從兩方面著手，即倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù)管理和倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)信息管理。在倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù)管理方面，要求保管員每日打掃庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生，調(diào)整倉(cāng)庫(kù)貨物的堆碼，使倉(cāng)庫(kù)貨物整潔干凈，提高倉(cāng)庫(kù)面積的使用率。在有條件的狀況下，對(duì)部分物品，如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理，此刻倉(cāng)庫(kù)已在使用貨架管理，使用后反映比較好。同時(shí)，部門(mén)不定時(shí)到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查，督促保管員加強(qiáng)日常的維護(hù)。在數(shù)據(jù)信息管理方面，要求倉(cāng)庫(kù)與統(tǒng)計(jì)每日核對(duì)庫(kù)存帳，統(tǒng)計(jì)與我司指令下單人員核對(duì)每日的指令，倉(cāng)庫(kù)每周實(shí)物盤(pán)點(diǎn)。為了加強(qiáng)庫(kù)存數(shù)據(jù)的管理，從_月份開(kāi)始，每月寶供務(wù)必做庫(kù)存分析。
四、信息系統(tǒng)管理。
信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用，如運(yùn)輸信息、配送信息、庫(kù)存信息、物流市場(chǎng)信息等。運(yùn)輸信息，僅指干線運(yùn)輸，在20_年，經(jīng)常與總部及_物流公司電話聯(lián)系貨源信息，并把信息反饋到分公司，讓分公司掌握貨物在途狀況，提前安排貨物的銷售，更有利于銷售業(yè)務(wù)。配送信息，_物流公司每日跟蹤貨物的配送在途狀況，及時(shí)把真實(shí)的信息反饋到經(jīng)營(yíng)部和我那里，這樣加強(qiáng)配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配送狀況，出現(xiàn)問(wèn)題后能加快處理速度。庫(kù)存信息，保證庫(kù)存的準(zhǔn)確性是根本，因此要求_物流公司每日核對(duì)庫(kù)存，使庫(kù)存實(shí)物與電腦帳、手工帳務(wù)必一致。準(zhǔn)時(shí)給分公司發(fā)送庫(kù)存日?qǐng)?bào)表。物流市場(chǎng)信息，這是了解物流市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的信息之一，經(jīng)常搜集有關(guān)物流信息，如運(yùn)輸價(jià)格、貨站經(jīng)營(yíng)狀況、物流公司狀況、國(guó)家物流方面的政策法規(guī)等。有了這些信息更能使我們調(diào)整物流策略，制定物流工作計(jì)劃。
五、20_年目標(biāo)。
新的一年，我部門(mén)的工作目標(biāo)如下：
目標(biāo)1：出入庫(kù)準(zhǔn)確率到達(dá)_%，控制積壓庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)。
目標(biāo)2：采購(gòu)貨物做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，滿足客戶需要，降低采購(gòu)成本。
目標(biāo)3：縮短進(jìn)貨周期，避免航空貨運(yùn)，控制物流成本。
目標(biāo)4：不斷學(xué)習(xí)物流采購(gòu)專業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)產(chǎn)品培訓(xùn)、參加相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。
認(rèn)真負(fù)責(zé)是每一個(gè)庫(kù)管員的基本職責(zé)，合理控制庫(kù)存數(shù)量，特殊貨物采購(gòu)到貨后，及時(shí)督促訂貨人員將貨物出庫(kù)是庫(kù)管員責(zé)無(wú)旁貸的工作資料。良好地控制庫(kù)存的持續(xù)水平，使庫(kù)存既不發(fā)生匱乏，也不會(huì)發(fā)生停工待料以及無(wú)法交貨的狀況，避免存貨數(shù)量過(guò)多而導(dǎo)致資金積壓、周轉(zhuǎn)困難和增加利息、進(jìn)而造成持有成本的負(fù)擔(dān)。
采購(gòu)成本關(guān)系到公司銷售利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)，采購(gòu)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到工程驗(yàn)收的進(jìn)度、客戶滿意度。我部門(mén)的工作重點(diǎn)是明確采購(gòu)的工作資料：一是適時(shí)適量保證供應(yīng);二是保證貨物質(zhì)量;三是費(fèi)用最省;四是管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理供應(yīng)鏈。我們將會(huì)從供應(yīng)商管理入手，合理評(píng)估供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量、賬期、準(zhǔn)時(shí)到貨、售后服務(wù)都是考評(píng)的要項(xiàng)，不斷推陳出新。
物流成本是大家不太注意的一個(gè)隱構(gòu)成本，往往被忽略不計(jì)，其實(shí)物流成本占據(jù)了貨物成本較重份額，利潤(rùn)在此又損失了一部份。提前做出采購(gòu)計(jì)劃，合理規(guī)劃采購(gòu)項(xiàng)目?！墩?qǐng)購(gòu)單》的填寫(xiě)勢(shì)在必行，請(qǐng)公司各部門(mén)給予配合，型號(hào)、規(guī)格、需要到貨日期、有無(wú)特殊要求都需詳細(xì)填寫(xiě)。避免到貨后在庫(kù)內(nèi)存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響售后服務(wù)。
回顧近一年的工作，對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：
一、20_年工作小結(jié)。
我所在的部門(mén)是物流部，首先在20__年這個(gè)及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù)，我作為物流部的一員感到非常的開(kāi)心以及自豪，我們部門(mén)的工作職責(zé)是需要比較好的專業(yè)業(yè)務(wù)能力，同時(shí)更需要很強(qiáng)的與客戶交際溝通能力。在專業(yè)方面，由于之前我所從事的工作都是和物流有關(guān)的工作，也進(jìn)行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，個(gè)人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問(wèn)題，通過(guò)查閱資料、詢問(wèn)同事能夠獨(dú)立解決，所以這方面很有自信的;在過(guò)去的一年里自身還是存在一些問(wèn)題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩(wěn)，不夠老練，在對(duì)待新老客戶的各種要求有的時(shí)候不夠及時(shí)的做到位，自己感覺(jué)還是有點(diǎn)欠缺，這個(gè)方面我想在以后的工作里更應(yīng)該進(jìn)行多多鍛煉，多多改進(jìn)。
二、20_年的工作計(jì)劃。
不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門(mén)的工作鏈接，在適應(yīng)新的工作崗位之余，希望學(xué)習(xí)些其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，樹(shù)立辦公室的良好形象。
三、對(duì)公司的意見(jiàn)和建議以及各種訴求。
1.希望公司能為我繳納上海社會(huì)保險(xiǎn)。20__年_月、_月都有相關(guān)文件證明我可以繳納_社保，希望公司能予我這樣的福利。
2.請(qǐng)公司結(jié)合實(shí)際考量我們物流部門(mén)的工作性質(zhì)，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報(bào)的結(jié)果能夠相等，這樣也會(huì)提高每一位職員的工作積極性，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的發(fā)展。
3.希望_年公司結(jié)合實(shí)際情況重新制定我們物流部的考核制度。
今年，我局(營(yíng)銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。
幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：
1.今年共購(gòu)進(jìn)卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長(zhǎng)5.21%。
2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長(zhǎng)4.89%;實(shí)現(xiàn)銷售收入6755.82萬(wàn)元，同比增加1172.82萬(wàn)元，增長(zhǎng)21.01%。
3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬(wàn)元，較上年同期934.3萬(wàn)元增加364.12萬(wàn)元，增長(zhǎng)38.97%;綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長(zhǎng)2.51個(gè)百分點(diǎn);單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長(zhǎng)32.49%。
回顧半年來(lái)的工作，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：
一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實(shí)國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格，成立營(yíng)銷部以來(lái)，營(yíng)銷部高度重視，多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和辦法，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)局(營(yíng)銷部)人力資源的整合，利用召開(kāi)會(huì)議、專題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來(lái)，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。
持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開(kāi)支幾千元購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷、管理類書(shū)籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷、專賣(mài)管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì)貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫(xiě)工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問(wèn)題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育，市場(chǎng)環(huán)境分析，營(yíng)銷工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局(營(yíng)銷部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門(mén)，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊(cè)，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度。同時(shí)，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門(mén)進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng)，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺(jué)性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。
二、以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。
1.提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。
隨著國(guó)家局、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門(mén)的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2.整合營(yíng)銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇四
時(shí)間飛逝，光陰似箭，回頭看看我已在銀行工作了一年，這是我的第一份工作。來(lái)到這個(gè)崗位之前，我對(duì)銀行的運(yùn)作方式和銀行業(yè)務(wù)等知之甚少。但我知道我選擇了這個(gè)崗位，也就選擇了奉獻(xiàn)。
從事銀行工作，每天都與鈔票打交道，與其他行人打交道，因此安全問(wèn)題尤為重要。安全是銀行的生命線，我們要將安全意識(shí)始終貫穿于工作中。作為一名臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性。作為銀行的窗口，是客戶與銀行的紐帶，一方面要盡快的辦理業(yè)務(wù)，另一方面要保證資金、賬戶、票據(jù)的安全。因此我在工作中始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，仔細(xì)、認(rèn)真審核業(yè)務(wù)，不出借賬戶，做到系統(tǒng)及重要空白憑證保險(xiǎn)鎖庫(kù)、帳戶密碼保管，遵守現(xiàn)金庫(kù)，定期加蓋密碼，學(xué)習(xí)保衛(wèi)知識(shí)，做到取樣取數(shù)準(zhǔn)確，及時(shí)存款。對(duì)于自身存在的安全隱患時(shí)刻保持高度警惕，把風(fēng)險(xiǎn)降低到最低。
20__年的工作已經(jīng)接近尾聲了，我始終堅(jiān)持客戶第一的思想，仔細(xì)認(rèn)真審核業(yè)務(wù)，做到了安全上交資金，快速辦理業(yè)務(wù)，耐心細(xì)致的為客戶提供最好的服務(wù)。每天我都認(rèn)真堅(jiān)持站立式服務(wù)，從無(wú)客戶催促和厭煩。
新的一年即將到來(lái)，我為自己擬定了新的工作目標(biāo)和計(jì)劃，我將以飽滿的精神狀態(tài)，迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇五
時(shí)間轉(zhuǎn)逝，銀行工作多年的我無(wú)論是在思想上還是在日常工作中都積累了工作經(jīng)驗(yàn)，這為以后的更好的工作理清思路、加快發(fā)展提供了捷徑。通過(guò)對(duì)事后監(jiān)督細(xì)則的不斷學(xué)習(xí)，在工作中不斷的總結(jié)我取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，也有著很多的感悟。
一、事后監(jiān)督工作中對(duì)監(jiān)督員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求很高，需要掌握非常全面的業(yè)務(wù)內(nèi)容，這樣才可以認(rèn)真審核每一筆業(yè)務(wù)。
二、重點(diǎn)監(jiān)督特殊業(yè)務(wù)。
作為一名事后監(jiān)督人員，時(shí)刻保持清醒頭腦，認(rèn)清職責(zé)，時(shí)刻與監(jiān)管人員在一起，嚴(yán)格審核每一筆業(yè)務(wù)，對(duì)特殊業(yè)務(wù)采取特殊處理辦法，做好監(jiān)督把關(guān)口的職責(zé)。監(jiān)督工作中，我深刻的體會(huì)到，業(yè)務(wù)非常繁瑣，簡(jiǎn)單的在會(huì)計(jì)憑證上附上復(fù)查意見(jiàn)就能說(shuō)監(jiān)督就萬(wàn)事大吉了，監(jiān)督就流于形式，就談不上監(jiān)督了，嚴(yán)重點(diǎn)就形成了弄虛作假，欺上瞞下，歪曲事實(shí)的違法行為。因此，在工作中我們不能馬虎，不能心存僥幸，務(wù)必按規(guī)范操作，按規(guī)程辦事，時(shí)刻保持清醒的頭腦，確保監(jiān)督過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，才能有效的保證監(jiān)督工作正常有序的運(yùn)行。
三、重點(diǎn)監(jiān)督重要憑證。
注意對(duì)重要憑證的管理，這是防范案件非常重要的環(huán)節(jié)，因此，我們要把對(duì)重要憑證的監(jiān)督作為重點(diǎn)，如庫(kù)存現(xiàn)金，存折，有價(jià)證券，特殊業(yè)務(wù)的大額取款憑證，聯(lián)網(wǎng)核查的憑證以及下機(jī)卡，印章等，以上這些是我們監(jiān)督的主要對(duì)象，在監(jiān)督的過(guò)程中，絕不能出現(xiàn)監(jiān)督遺漏，否則，將會(huì)出現(xiàn)不可挽回的嚴(yán)重后果。
四、加強(qiáng)監(jiān)督檔案的整理工作，力求檔案整理工作及時(shí)有效。
檔案的整理工作比較繁瑣，針對(duì)監(jiān)督檔案的特點(diǎn)，要求我們必須要認(rèn)真對(duì)待，細(xì)致完成。一般檔案的整理，收集，保管等很多工作都是由我來(lái)完成，整理完檔案后，將檔案歸類，及時(shí)移交檔案室，另外，針對(duì)需要借閱的檔案，嚴(yán)格遵守借閱手續(xù)，規(guī)范有序，確保檔案的安全。
五、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，保守紀(jì)律，不遲到，不早退，不出差，不串崗。
通過(guò)這段時(shí)間以來(lái)的工作，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足，理論知識(shí)不夠，電腦操作不熟練，作為一名事后監(jiān)督人員，一定要注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的全面性，不可偏廢任何一方，在工作中，認(rèn)真聽(tīng)取同志們的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，有效的保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。同時(shí)，在工作中，我也要以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷提高政治，業(yè)務(wù)等職業(yè)素養(yǎng)，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇六
我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。就應(yīng)說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是十分完美的。
“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司就應(yīng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，但是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。
過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：
1)。
工作。
報(bào)告。
相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)。
4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的用心性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有用心性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我推薦工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，用心性喪失，最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)職責(zé);多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不必須都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。
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業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇七
20__年9月，數(shù)千名上海交通大學(xué)新生上了獨(dú)特的一堂課——觀看校園原創(chuàng)話劇《錢(qián)學(xué)森》。這部話劇的制作人，就是上海交大輔導(dǎo)員汪雨申。
2001年留校至今，始終在人文學(xué)院擔(dān)任一線輔導(dǎo)員的汪雨申心中有一個(gè)夢(mèng)想，就是讓校園成為美麗的文化源泉。18年如一日，他將文化育人的理念貫穿于大學(xué)生思想政治教育工作中，讓夢(mèng)想之花開(kāi)遍整個(gè)校園。
怎樣在中外合作辦學(xué)中做好輔導(dǎo)員工作?2016年，浙江大學(xué)專職輔導(dǎo)員王玉芬成為浙大國(guó)際聯(lián)合學(xué)院的第一批工作者，這是她反復(fù)調(diào)研、不斷探索的問(wèn)題。
搭建起適合于中外合作辦學(xué)的學(xué)生思政工作體系，王玉芬倡導(dǎo)文化體驗(yàn)，講好中國(guó)故事，讓中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化浸潤(rùn)每一個(gè)人的心靈，在中西文化交融的土壤中鑄魂育人。
2006年9月，山東大學(xué)輔導(dǎo)員范蕊遇見(jiàn)了第一批學(xué)生，從此遇見(jiàn)熱愛(ài)與堅(jiān)持。
為學(xué)生寫(xiě)下1300多篇文章，100萬(wàn)多字;“陌上花開(kāi)”微信公眾號(hào)擁有粉絲近兩萬(wàn)人，回答學(xué)生提問(wèn)數(shù)萬(wàn)條;專著《奔跑吧，青春——一個(gè)大學(xué)輔導(dǎo)員的工作日志》得到學(xué)生和同行高度認(rèn)可;《愛(ài)情與婚姻》選修課每學(xué)期爆滿……范蕊說(shuō)：“學(xué)生的信任與肯定是對(duì)我工作最大的認(rèn)同，我愿意付出耐心與精力?！?BR> 廣東技術(shù)師范大學(xué)輔導(dǎo)員陳小花常說(shuō)：“我名叫小花，但也是一名園丁。”
16年來(lái)，陳小花帶出了5500名學(xué)子，用教育的力量點(diǎn)亮學(xué)生真善美的心燈。她赴全國(guó)高校進(jìn)行了近200場(chǎng)理論宣講。這位名叫小花的園丁，始終奔跑在引領(lǐng)學(xué)生成長(zhǎng)的路上。
“園丁不嫌隴畝小，躬耕一線育繁花。”陳小花說(shuō)，“我愿意繼續(xù)扎根在一線，一花引得萬(wàn)花開(kāi)，讓祖國(guó)的花朵們綻放得更加燦爛!”
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇八
盛光祖部長(zhǎng)在全國(guó)鐵路工作會(huì)議上指出，做好20__年鐵路工作，最重要的是要確保運(yùn)輸安全穩(wěn)定，這是黨中央、國(guó)務(wù)院和廣大人民群眾對(duì)鐵路工作最基本的要求，也是鐵路各級(jí)組織、各級(jí)部門(mén)必須認(rèn)真履行的重大政治責(zé)任，并把“全面推行安全風(fēng)險(xiǎn)管理”作為今年鐵路工作的重點(diǎn)任務(wù)之一。認(rèn)真學(xué)習(xí)盛部長(zhǎng)講話，要從以下幾個(gè)方面深刻認(rèn)識(shí)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的重大意義和極端重要性：
1、安全是鐵路工作的生命線，是鐵路的“飯碗工程”，必須強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，引入安全風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，構(gòu)建安全風(fēng)險(xiǎn)控制體系。通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素的有效控制，達(dá)到最大限度減少或消除安全風(fēng)險(xiǎn)的目的。實(shí)行安全風(fēng)險(xiǎn)管理，是在現(xiàn)有安全管理的基礎(chǔ)上，對(duì)安全意識(shí)的強(qiáng)化、安全理念的提升、工作思路的優(yōu)化，有利于安全基礎(chǔ)工作的加強(qiáng)和各項(xiàng)措施的落實(shí)。
2、實(shí)行安全風(fēng)險(xiǎn)管理，前提是要強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。要把安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)根植于干部職工的思想深處，貫穿到運(yùn)輸生產(chǎn)的全過(guò)程，增強(qiáng)搞好安全生產(chǎn)的自覺(jué)性。強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，必須牢固樹(shù)立“三點(diǎn)共識(shí)”，做到任何時(shí)候都把安全作為大事來(lái)抓，任何情況下都把安全放在第一位來(lái)考慮，任何影響安全的問(wèn)題都要立即解決，牢牢掌握安全工作的主動(dòng)權(quán)。
3、實(shí)行安全風(fēng)險(xiǎn)管理，目的是要消除風(fēng)險(xiǎn)。要對(duì)各類安全風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行分類管理，科學(xué)制定管控措施，加強(qiáng)對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程管理，狠抓管控措施的落實(shí)，加強(qiáng)檢查考核，進(jìn)行閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，以此來(lái)強(qiáng)化安全管理工作。
作為安全生產(chǎn)一線管理人員，，促進(jìn)車間、班組安全風(fēng)險(xiǎn)的有效“管理”，應(yīng)注重抓好以下幾個(gè)方面的工作：。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)盛部長(zhǎng)的重要講話，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，要求我們進(jìn)一步加快思想觀念解放、精心謀劃工作思路，積極探索有效的途徑和方法，深入扎實(shí)地做好各項(xiàng)重點(diǎn)工作，為建設(shè)“安全、創(chuàng)新、精細(xì)、和諧”西鐵貢獻(xiàn)力量。
通過(guò)學(xué)習(xí)盛部長(zhǎng)講話重要精神，結(jié)合自身工作實(shí)際，在安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作中，決心做到以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)盛部長(zhǎng)的重要講話精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的豐富內(nèi)涵，就要把工作的重點(diǎn)和著力點(diǎn)落在安全風(fēng)險(xiǎn)的“防控”上。在現(xiàn)階段，安全生產(chǎn)的物質(zhì)條件逐步得到強(qiáng)化，但同時(shí)運(yùn)輸安全面臨大量的新情況、新問(wèn)題、新矛盾，安全壓力不斷加大，運(yùn)輸安全面臨前所未有的考驗(yàn)。所以高標(biāo)準(zhǔn)要求工作目標(biāo)要高，始終堅(jiān)持“安全第一”不動(dòng)搖，最大限度地延長(zhǎng)安全周期，實(shí)現(xiàn)鐵路運(yùn)輸安全的持續(xù)穩(wěn)定，為鐵路發(fā)展創(chuàng)造長(zhǎng)期穩(wěn)定和諧的環(huán)境;講科學(xué)要求必須以科學(xué)的方法抓好運(yùn)輸安全，不斷提高安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，從整體上提高安全工作水平;不懈怠要求要增強(qiáng)憂患意識(shí)，在運(yùn)輸安全上始終“如臨深淵、如履薄冰、如坐針氈”，居安思危，永不自滿，永不松懈。
2、嚴(yán)格管理，加強(qiáng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)規(guī)章制度業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)安全隱患和事故苗頭，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視和盯控力度，抓住盯控關(guān)鍵和重點(diǎn)。深入一線，掌握貨運(yùn)安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)，指導(dǎo)和幫助現(xiàn)場(chǎng)解決安全上的實(shí)際問(wèn)題。要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，杜絕看慣了、干慣了、不以為然的不良習(xí)氣。要徹底消除干部作風(fēng)飄浮、好人主義、形式主義的頑疾，檢查工作要深入細(xì)致，絕不能走馬觀花、蜻蜓點(diǎn)水、應(yīng)付差事，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須一盯到底、徹底解決。
3、做好自己的本職工作，從思想工作入手，從一點(diǎn)一滴做起，真正樹(shù)立讓“標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣”的安全意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，教育職工認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，把好人身安全關(guān)，一絲不茍的執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真、細(xì)心、實(shí)實(shí)在在地做好每一項(xiàng)工作，是防止事故的唯一途徑。決不讓歷史的悲劇重演。
4、在鐵路現(xiàn)代化進(jìn)程不斷加快的新形勢(shì)下，作為一名鐵路職工必須加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)，加快知識(shí)更新，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)。要重點(diǎn)學(xué)習(xí)掌握高速鐵路線路基礎(chǔ)、通信信號(hào)、牽引供電、系統(tǒng)集成及動(dòng)車組等新技術(shù)、新知識(shí)，不斷提高專業(yè)能力和水平。要深入運(yùn)輸生產(chǎn)一線，深入了解鐵路的發(fā)展變化，掌握新技術(shù)，在實(shí)踐中豐富知識(shí)、增長(zhǎng)才干，不斷提高安全管理的科學(xué)性。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)《技規(guī)》、《行規(guī)》《站細(xì)》等基本規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)行車、調(diào)車作業(yè)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貨運(yùn)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)管理能力，適應(yīng)工作需要。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇九
本學(xué)期我擔(dān)任了五（5）班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作，數(shù)學(xué)是基礎(chǔ)教育的一門(mén)重要學(xué)科，怎樣在數(shù)學(xué)教學(xué)中更好的滲透德育？我在本學(xué)期進(jìn)行了以下的嘗試：
首先了解學(xué)生的情況。
在原任班主任孫老師的熱情幫助下，我很快掌握了關(guān)于班級(jí)的背景、學(xué)生的表現(xiàn)、家庭情況等重要資料。這些資料對(duì)我制訂德育工作目標(biāo)和重點(diǎn)、開(kāi)展思想教育都起了重要的作用。上任后，我又通過(guò)與學(xué)生談心、與家長(zhǎng)交流的方式進(jìn)一步了解學(xué)生，同時(shí)也讓學(xué)生和家長(zhǎng)了解我對(duì)班級(jí)工作的要求，以便在相互理解的前提下建立良好的協(xié)作關(guān)系，開(kāi)展德育教育工作。
其次要充分發(fā)揮數(shù)學(xué)教師在教學(xué)中的人格魅力。
教師的人格對(duì)學(xué)生人格的形成是有著重要影響的。蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“只有人格才能夠影響到人格的發(fā)展和規(guī)定?！苯處煹乃枷?、信念、品質(zhì)、作風(fēng)、行為等，每時(shí)每刻都在潛移默化地、耳濡目染地感染和熏陶著學(xué)生，在學(xué)生的心靈深處留下美好的痕跡，從而使學(xué)生的靈魂得到凈化，品質(zhì)得到陶冶。這種身教比任何言教和規(guī)章制度的作用都大。比如，為了上好一堂數(shù)學(xué)課，我做了大量的準(zhǔn)備，采取了靈活多樣的教學(xué)手段。課堂上，教師那優(yōu)美的板書(shū)設(shè)計(jì)、流暢的語(yǔ)言表達(dá)、自然的教學(xué)儀態(tài)，不僅讓學(xué)生學(xué)得愉快，無(wú)形中給學(xué)生美的感染，陶冶他們的情操，而且還會(huì)使學(xué)生在心里產(chǎn)生一種對(duì)老師的敬佩之情，并從老師身上體會(huì)到一種責(zé)任感，這樣對(duì)他們以后的學(xué)習(xí)工作都有巨大的榜樣感召力。
第三，充分開(kāi)放數(shù)學(xué)教學(xué)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)情趣。
在教學(xué)中，我經(jīng)常結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，用實(shí)例說(shuō)明數(shù)學(xué)在日常生活和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中的廣泛應(yīng)用，使學(xué)生看到數(shù)學(xué)知識(shí)的實(shí)用價(jià)值，逐步認(rèn)識(shí)到學(xué)數(shù)學(xué)的重要意義。例如，在教學(xué)《積的近似值》時(shí)，我問(wèn)孩子：你們?nèi)ミ^(guò)超市嗎？生：去過(guò)。我接著問(wèn)：你在超市里發(fā)現(xiàn)了什么？學(xué)生開(kāi)始時(shí)只能回答一些與數(shù)學(xué)無(wú)關(guān)的發(fā)現(xiàn)。我就引導(dǎo)他們：“想一想超市的價(jià)簽，你能發(fā)現(xiàn)什么？”學(xué)生思考片刻，便紛紛匯報(bào)：“超市的價(jià)簽上都是標(biāo)的兩位小數(shù)。”“這是為什么呢？”我問(wèn)道。有的反應(yīng)比較快的學(xué)生說(shuō)道：“因?yàn)槲覀兊腻X(qián)最小的是分，用小數(shù)表示就是兩位小數(shù)?！蔽铱洫?jiǎng)到：“說(shuō)的真好！可是我們計(jì)算出來(lái)的小數(shù)位數(shù)比較多，有時(shí)在實(shí)際生活中用不到，所以今天我們就一起來(lái)學(xué)習(xí)新的本領(lǐng)——求積的近似值?！遍_(kāi)放的數(shù)學(xué)教學(xué)，使學(xué)生感到生產(chǎn)和生活實(shí)際中經(jīng)常要碰到各種數(shù)學(xué)問(wèn)題。從而極大地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)新知識(shí)的情趣，燃起了學(xué)生迫切想學(xué)好數(shù)學(xué)知識(shí)的愿望和自信心。
第四，充分利用數(shù)學(xué)教材挖掘豐富的德育素材。
小學(xué)數(shù)學(xué)教材中，含有大量思想教育因素，是對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育的良好素材。教師在教學(xué)數(shù)學(xué)知識(shí)的同時(shí)，要注意發(fā)揮教材本身思想教育功能，不失時(shí)機(jī)地、潛移默化地滲透思想教育。例如，在教學(xué)《簡(jiǎn)易方程》一課時(shí)，我利用書(shū)中的“你知道嗎？”使學(xué)生了解約20__年前，中國(guó)的古代數(shù)學(xué)著作《九章算術(shù)》中已經(jīng)會(huì)用方程解依次方程組。這樣一方面可以激發(fā)學(xué)生的民族自豪感，自尊心和自信心，從而轉(zhuǎn)化為為祖國(guó)建設(shè)事業(yè)而刻苦學(xué)習(xí)的責(zé)任感和自覺(jué)性。另外，在蔡玉彤老師教學(xué)的《百分?jǐn)?shù)的意義和讀、寫(xiě)法》中，他利用一組含有百分?jǐn)?shù)的句子“日本的森林覆蓋率高達(dá)67%，但他們卻明令禁止用本國(guó)的林木加工一次性筷子；我國(guó)森林覆蓋率為12%，卻對(duì)日本大量出口一次性筷子?！睂?duì)學(xué)生進(jìn)行了思想教育，是學(xué)生認(rèn)識(shí)到我國(guó)的綠化、環(huán)保的重要性的環(huán)節(jié)是值得我借鑒的好辦法！
最后應(yīng)充分結(jié)合數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程加強(qiáng)學(xué)生良好個(gè)性品質(zhì)培養(yǎng)。
在數(shù)學(xué)教學(xué)中加強(qiáng)德育，不僅要有目的地結(jié)合教材內(nèi)容滲透德育，而且要注意培養(yǎng)學(xué)生良好的心理品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性的'發(fā)展。個(gè)性品質(zhì)培養(yǎng)應(yīng)融入數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)、思考、作業(yè)等過(guò)程中。個(gè)性品質(zhì)主要包括：
1、實(shí)事求是，言必有據(jù)。數(shù)學(xué)來(lái)源于生產(chǎn)實(shí)踐，因而是最講真實(shí)的一門(mén)科學(xué)，數(shù)學(xué)的基本特點(diǎn)是嚴(yán)密和抽象。
2、堅(jiān)韌不拔，頑強(qiáng)拼搏。通過(guò)培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣和明確學(xué)習(xí)目的，激發(fā)他們刻苦頑強(qiáng)的精神。
3、一絲不茍，嚴(yán)肅認(rèn)真。教師要通過(guò)備課與講課、作業(yè)的批改與講評(píng)、考試命題與閱卷、課外輔導(dǎo)等教學(xué)工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去影響和感染學(xué)生；同時(shí)嚴(yán)格要求學(xué)生書(shū)寫(xiě)整潔、認(rèn)真練習(xí)、質(zhì)疑問(wèn)難、有錯(cuò)必改；培養(yǎng)學(xué)生一絲不茍，嚴(yán)肅認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和科學(xué)作風(fēng)。
4、獨(dú)立思考，勇于創(chuàng)新。教育學(xué)生對(duì)每一個(gè)數(shù)學(xué)結(jié)論或結(jié)果都不要盲目接受，死記硬背，生搬硬套，而要想一想為什么成立，是不是確有道理，搞清來(lái)龍去脈。使學(xué)生了解在一個(gè)數(shù)學(xué)概念出現(xiàn)后還會(huì)不斷發(fā)展、不斷完善。一個(gè)數(shù)學(xué)問(wèn)題往往有多種解決途徑。通過(guò)對(duì)數(shù)學(xué)概念、內(nèi)涵與外延的深入鉆研和探討，通過(guò)將一個(gè)數(shù)學(xué)問(wèn)題經(jīng)過(guò)各種變換，轉(zhuǎn)化而引入另外問(wèn)題的做法；通過(guò)一題多解，一題多變的訓(xùn)練，發(fā)展學(xué)生思維的批判性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學(xué)生不斷探索、勇于創(chuàng)新的科學(xué)精神。
總之，在數(shù)學(xué)教學(xué)中，教師除了向?qū)W生傳授數(shù)學(xué)知識(shí)外，還應(yīng)注重滲透德育。當(dāng)然，在數(shù)學(xué)教學(xué)中滲透德育也要注意它的策略性，不能喧賓奪主，要提高滲透的自覺(jué)性，把握滲透的可行性，注重滲透的反復(fù)性。我相信只要各科教師合力，結(jié)合學(xué)生思想實(shí)際和知識(shí)的接受能力，長(zhǎng)期精心的培養(yǎng)，堅(jiān)持不懈的努力，持之以恒的滲透，定會(huì)綻開(kāi)燦爛的德育之花！
班主任是班級(jí)工作的舵手，是學(xué)生成才的導(dǎo)師，是學(xué)生靈魂的塑造者。德育處于學(xué)校教育工作的首要地位，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要一環(huán)，對(duì)促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，起著主導(dǎo)和決定作用。
如何做好學(xué)生思想政治工作，如何正確地進(jìn)行心理上的輔導(dǎo)與疏導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理和健全的人格呢？我的做法是：
1、一把鑰匙開(kāi)一把鎖。
每個(gè)學(xué)生的素質(zhì)、才能、知識(shí)、個(gè)性和興趣等都是有差異的。由于受不同的自然環(huán)境的影響，對(duì)某一具體問(wèn)題、具體事物也有著不同的看法，這就要求老師深入學(xué)生中間，與學(xué)生交朋友，熟悉每一個(gè)學(xué)生的情況。及時(shí)了解學(xué)生中間存在的問(wèn)題，區(qū)別不同的對(duì)象，選擇不同的形式，因人因時(shí)因地而異做思想政治工作，做到“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”。班主任抓德育工作一定要從實(shí)際出發(fā)，具體問(wèn)題具體分析，把握學(xué)生思想脈搏，對(duì)癥下藥，把“心理醫(yī)生”。
工作做好、做活、做細(xì)，達(dá)到因人施教的目的和效果。
2、精心策劃主題班會(huì)。
主題班會(huì)融思想性、知識(shí)性、趣味性、藝術(shù)性、參與性于一體，寓教于樂(lè)，陶治學(xué)生的情操，轉(zhuǎn)變和提高學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)。我注意主題班會(huì)內(nèi)容的系列化，內(nèi)容豐富，又符合學(xué)生實(shí)際，各種類型的主題班會(huì)課對(duì)學(xué)生的思想道德、藝術(shù)審美能力、心理素質(zhì)的提高有巨大的推動(dòng)作用。這學(xué)期我策劃了主題班隊(duì)活動(dòng)。如《小手拉大手，共建美好家園》，通過(guò)本次活動(dòng)，了解我們可愛(ài)的家園——地球的生態(tài)環(huán)境正遭受破壞，危及人類的生存，激發(fā)學(xué)生熱愛(ài)地球的情感，培養(yǎng)學(xué)生與自然和諧相處的綠色文明意識(shí)，讓學(xué)生從小樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，從小事做起，從自己做起，積極參與環(huán)境保護(hù)的行動(dòng)。
新的學(xué)期開(kāi)始了，我又迎來(lái)了一群可愛(ài)的孩子。我們共同的家叫做“一年級(jí)二班”。我班共有30人，是個(gè)小班。第一次接手小班，一下子感覺(jué)班級(jí)活動(dòng)好開(kāi)展了。
一、定目標(biāo)。
班集體的共同奮斗目標(biāo)，是班集體的理想和前進(jìn)的方向，班集體如果沒(méi)有共同追求的奮斗目標(biāo)，就會(huì)失去前進(jìn)的動(dòng)力。對(duì)一個(gè)班集體來(lái)說(shuō)，既要有遠(yuǎn)期目標(biāo)，又要有近期目標(biāo)。特別是近期目標(biāo)要切合實(shí)際，學(xué)生易于接近，易于實(shí)現(xiàn)，只有實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)近期目標(biāo)，才能引導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)其理想的遠(yuǎn)大目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而努力。所以我們需要發(fā)揮整個(gè)集體中每個(gè)學(xué)生的積極性。促使其形成集體榮譽(yù)感和責(zé)任感。
俗話說(shuō)無(wú)規(guī)矩不成方圓。每接手一個(gè)班，我都要在孩子們來(lái)之前，精心布置好教室，及時(shí)把要開(kāi)展的活動(dòng)板塊貼在墻報(bào)上。一是我認(rèn)為優(yōu)美的教室環(huán)境能給學(xué)生增添生活和學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，消除學(xué)習(xí)后的疲勞，二就是讓孩子們心中有目標(biāo)，做事講規(guī)則。
幾天相處下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)了他們的很多優(yōu)點(diǎn)。尤其表現(xiàn)在衛(wèi)生方面。雖然是一年級(jí)的新生但大部分孩子都積極肯干，不怕臟，不怕累。于是，我就以這方面為突破口，確定了班級(jí)的初步奮斗目標(biāo)——勇奪衛(wèi)生和日規(guī)流動(dòng)紅旗。并制定了衛(wèi)生責(zé)任制，落實(shí)到小組和個(gè)人，做到天天檢查，周周小結(jié)，及時(shí)口頭表?yè)P(yáng)，樹(shù)榜樣。堅(jiān)持下來(lái)，我們果然如愿，大家信心倍增。
在墻報(bào)上的醒目位置是我們的“心愿屋”欄目。在一顆顆粉紅色的心形上面書(shū)寫(xiě)著孩子們和家長(zhǎng)們的心愿：“誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)是我的榜樣?！薄跋麓慰荚囄乙秒p百！”“我以后再也不亂扔垃圾了。請(qǐng)同學(xué)們監(jiān)督我?！薄跋Ｍ业膶氊惵?tīng)老師的話，多讀一些課外書(shū)?！薄皟鹤?，你是爸爸的驕傲！”……這是孩子們立志的平臺(tái)，也是孩子和家長(zhǎng)、老師交流共勉的平臺(tái)。
二、輪換制。
有的班級(jí)，可能是一學(xué)年甚至幾個(gè)學(xué)年下來(lái)，依舊是原來(lái)的班干部。作為班主任，可能認(rèn)為這挺好的，既省心又省力（班干部們經(jīng)過(guò)幾年的工作，能力提高了，對(duì)班級(jí)的情況又比較熟悉）。但我卻不這樣認(rèn)為。我認(rèn)為，由于多年長(zhǎng)期使用老一套的班干部管理體制，這樣必然使一些有能力、有作為的學(xué)生失去鍛煉的機(jī)會(huì)，而那些身為班干部的成績(jī)平平的學(xué)生，由于無(wú)競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)危機(jī)感與緊迫感，因此無(wú)干勁。而且，大部分的學(xué)生，都懷著當(dāng)班干部的愿望，他們樂(lè)意為班級(jí)出力。
我班的學(xué)生，特別喜歡當(dāng)班干部，他們以能當(dāng)上班干部為光榮，能為班集體出力，為同學(xué)服務(wù)更光榮。因此，每次輪到當(dāng)值日生或班長(zhǎng)，工作總特別認(rèn)真、負(fù)責(zé)。記得有一次，一個(gè)學(xué)生因?yàn)閷?xiě)欠作業(yè)，違反了紀(jì)律，因此，我撤消了他下個(gè)星期當(dāng)班長(zhǎng)一職。沒(méi)想到，他竟當(dāng)場(chǎng)放聲大哭，并保證下不為例，請(qǐng)我給他機(jī)會(huì)。看！孩子就是這么可愛(ài)，他們從輪流當(dāng)班干部中體會(huì)到當(dāng)班干部之樂(lè)、之苦，也懂得去關(guān)心、理解他人，認(rèn)識(shí)到“管”與“被管”的樂(lè)趣，調(diào)動(dòng)了他們工作的積極性，班級(jí)的紀(jì)律真是明顯好多了。
三、多表?yè)P(yáng)。
人是渴望表?yè)P(yáng)的動(dòng)物，贊賞和鼓勵(lì)能充分發(fā)揮人的才能。學(xué)生更渴望老師的表?yè)P(yáng)，班主任都有這樣一種感受，當(dāng)你對(duì)全班同學(xué)宣布：“我要表?yè)P(yáng)幾位同學(xué)?！边@時(shí)，全班同學(xué)會(huì)立即安靜下來(lái)。蘇霍姆林斯基指出：“讓每個(gè)學(xué)生在學(xué)校里抬起頭走路?！痹谌粘９ぷ髦?，我盡可能去表?yè)P(yáng)每一個(gè)學(xué)生，特別是問(wèn)題學(xué)生，細(xì)心留意他們的閃光點(diǎn)，找準(zhǔn)機(jī)會(huì)，讓他們切實(shí)感到老師對(duì)他們的了解和重視。
我們班里有一個(gè)專門(mén)的表?yè)P(yáng)欄。用于表?yè)P(yáng)那些好人好事，主要包括學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生、品德、體育方面有出色表現(xiàn)的孩子。例如，在校運(yùn)動(dòng)會(huì)上，孩子們表現(xiàn)出色，奪得了團(tuán)體第一名。參賽的孩子一般都是學(xué)習(xí)較差的。我就利用這次機(jī)會(huì)把他們的名字寫(xiě)在了表?yè)P(yáng)欄上，并多停留了一個(gè)星期。目的在于調(diào)動(dòng)這些孩子們的積極性，盡量讓每個(gè)孩子都能發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)。使班集體一步一步地扎扎實(shí)實(shí)向前進(jìn)。
四、善溝通。
家庭、學(xué)校是孩子們生活、學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所。要使孩子們健康成長(zhǎng)，家庭教育和學(xué)校教育應(yīng)該相互配合，步調(diào)一致。我們只有得到家長(zhǎng)的配合和支持，才能保質(zhì)保量地完成教育任務(wù)，順利地開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。所以我非常注重與家長(zhǎng)之間的溝通。除了定期的家訪活動(dòng)，我充分利用了“家校通”這個(gè)平臺(tái)，采用個(gè)別留言，集體留言的形式，向家長(zhǎng)們反應(yīng)班里的近況。例如在為災(zāi)區(qū)捐款捐物的活動(dòng)中，我便利用家校通及時(shí)對(duì)家長(zhǎng)和孩子們表示了感謝。
不僅如此，老師和學(xué)生之間的溝通也很重要。我經(jīng)常和孩子們談心，也會(huì)向孩子們吐露自己的心聲，努力讓他們感受到彼此心靈的交流，感受到我的真誠(chéng)。老師不一定總要做強(qiáng)者，有時(shí)讓孩子感覺(jué)到你也需要他，有他在你身邊真好！那么班級(jí)的凝聚力會(huì)瞬間提升。以后再去開(kāi)展活動(dòng)、抓學(xué)習(xí)就事半功倍了。
五、勇?tīng)?zhēng)先。
當(dāng)今，是個(gè)到處充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。每個(gè)人都希望自己比別人強(qiáng)。小學(xué)生也不例外。但由于他們的自制力差，競(jìng)爭(zhēng)往往半途而廢。于是，首先，我告訴孩子們要選一個(gè)合適的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其次是幫助孩子創(chuàng)設(shè)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇。讓成功的可能性大大增加，他們逐漸增強(qiáng)了自信心，那么積極競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)也就樹(shù)立了。例如剛開(kāi)學(xué)不久，為了幫助學(xué)生克服膽小不愛(ài)說(shuō)話的心理，我開(kāi)展了“演講”活動(dòng)。到第二輪的時(shí)候，同學(xué)們都可以很好地表達(dá)了。接下來(lái)是鼓勵(lì)孩子們把想說(shuō)的話，看到、聽(tīng)到、想到的事寫(xiě)在日記里。每周讓寫(xiě)得好的同學(xué)念自己的日記。通過(guò)“小展臺(tái)”“我和好書(shū)交朋友”等欄目，反映了孩子們豐富多彩的生活。
現(xiàn)在，孩子們的學(xué)習(xí)成績(jī)穩(wěn)步上升，一種積極向上的氛圍逐漸形成。我相信我們這個(gè)大家庭會(huì)越來(lái)越好，我對(duì)孩子們充滿信心。
-年9月，作為一名預(yù)備黨員，我榮幸的擔(dān)任了班的助理班主任，到如今已經(jīng)有將近二個(gè)月的時(shí)間。其實(shí)，期待與他們相知、相識(shí)，像以前的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐一樣帶他們進(jìn)校園熟悉大學(xué)生活的想法早就萌發(fā)，在暑假之前聽(tīng)學(xué)姐說(shuō)和自己也有了解，沒(méi)想到真的有機(jī)會(huì)可以認(rèn)識(shí)并幫助到這些又一批新鮮的人兒。
從九月到他們開(kāi)始軍訓(xùn)這段期間是最為忙碌的時(shí)間，忙著接人，告訴他們路線，拿行李，逛校園，還有群里各種問(wèn)題，不知不覺(jué)就會(huì)把新生當(dāng)做弟弟妹妹，而我們就像大哥哥大姐姐，發(fā)自內(nèi)心的會(huì)想去多幫一把。還沒(méi)開(kāi)學(xué)報(bào)道，就有人早早的來(lái)到了學(xué)校，大概是6號(hào)吧，學(xué)校的寢室還不讓住，他們只好去外面住賓館，還有的沒(méi)有父母陪同，還會(huì)操心著幫忙放行李，安排住宿，妥當(dāng)了才會(huì)放心。而到了迎新的那一天，集中的新生涌來(lái)，特別是早上十點(diǎn)左右，一趟接一趟不停歇的接送，這算是跟他們第一次見(jiàn)面吧，帶他們進(jìn)學(xué)校的第一個(gè)人是他們大三的學(xué)長(zhǎng)，這份殊榮對(duì)我來(lái)說(shuō)確實(shí)值得高興。
這段迎新期間主要是做了線上的解答，他們關(guān)心的問(wèn)題大都是，網(wǎng)上照片上傳，資料填寫(xiě)(這個(gè)有時(shí)間限制)，要帶哪些東西(報(bào)道聯(lián)上都有)，路線(怎么去學(xué)校，要多久，火車站有沒(méi)有學(xué)校車接，幾點(diǎn)開(kāi)始接)，學(xué)校報(bào)道流程，寢室讓不讓住，以及一些特殊情況比如，銀行卡身份證掉了可以在武漢補(bǔ)辦嗎(可以)等等。除此之外，我們要擔(dān)心的是幫他們搞清楚這些問(wèn)題，以及一些晚上到的孩子有沒(méi)有迷路，有沒(méi)有安全到校。記得報(bào)道第一天我班的50個(gè)人來(lái)了48個(gè)，有一個(gè)男生說(shuō)晚上六點(diǎn)左右到，于是吃晚飯的時(shí)候我主動(dòng)聯(lián)系了他，還好已經(jīng)到校，就是沒(méi)找到在哪里報(bào)道。剛到學(xué)校的他們還不知道哪里是哪里，會(huì)迷路，會(huì)不知道怎么使用校園卡，水卡沒(méi)有激活，除了迎新的時(shí)候順便告訴他們外，還應(yīng)該在群里發(fā)通知整體告知一下，免得有人不會(huì)還要到處問(wèn)，也告訴他們不要亂跑出去，在學(xué)校逛一下，熟悉下校園。這期間也會(huì)遇到各種奇葩的事情，打電話來(lái):喂，班助，我找不到路了;喂，班助，可以幫我砸下鎖嗎？又無(wú)奈又好笑又可愛(ài)的問(wèn)題……誰(shuí)讓你是接他們走進(jìn)校園的班助學(xué)長(zhǎng)呢，這種被需要的感覺(jué)當(dāng)時(shí)可能感受不深，現(xiàn)在回想起來(lái)還挺讓人回味。
后來(lái)軍訓(xùn)開(kāi)始，有的人軍訓(xùn)服丟了，問(wèn)他怎么丟的，說(shuō)記的拿著的，后來(lái)回來(lái)就沒(méi)有了;還有學(xué)生證各種貼錯(cuò)，丟了的;沒(méi)有一寸照片的，交材料寫(xiě)錯(cuò)了的，不按要求寫(xiě)的;這段時(shí)間會(huì)有很多材料要收，一個(gè)負(fù)責(zé)的軍訓(xùn)聯(lián)系人真的很重要，感謝我們工造班的兩個(gè)軍訓(xùn)聯(lián)系人，幫了我很多忙。雖然當(dāng)初告訴他們?cè)趺磳?xiě)，也有材料說(shuō)明，但是他們根本不會(huì)怎么看，雖然都已經(jīng)上了大學(xué)，可能也跟自己說(shuō)的零散有關(guān)吧，需要整理一下發(fā)給他們。軍訓(xùn)期間，這__屆特別怪，病號(hào)都成了團(tuán)，各種不舒服的，不過(guò)軍訓(xùn)也確實(shí)比之前嚴(yán)格。每天幾乎都會(huì)過(guò)去看他們，鼓勵(lì)一下，關(guān)心一下，第一次離家還是要慢慢適應(yīng)的吧。十幾天的軍訓(xùn)，不免也會(huì)有人想偷懶，有的班出現(xiàn)了跟教官有矛盾，積怨較大的情況，我們班的新生還是比較聽(tīng)話的，吃苦的。記得一個(gè)女生跟我抱怨吐槽，后來(lái)經(jīng)過(guò)開(kāi)導(dǎo)，第二天她還是回歸了隊(duì)伍，并且走上了閱兵的隊(duì)伍。很開(kāi)心，能夠看到他們堅(jiān)持下去，畢竟最后一次軍訓(xùn)了。這時(shí)候就要積極的鼓勵(lì)他們，可能有的人聽(tīng)不進(jìn)去，但是效果還是有的，可以感染他們，給他們點(diǎn)力量。軍訓(xùn)開(kāi)始就把寢室長(zhǎng)都選出來(lái)，這樣方便管理和了解情況。
然后是晚點(diǎn)名，有的人不知道路怎么走，會(huì)出現(xiàn)遲到的情況。即使說(shuō)了也還是有方向感比較差的人找不到路?？梢哉?guī)讉€(gè)認(rèn)識(shí)路的集合帶過(guò)去。
下面進(jìn)行具體的反思與總結(jié)，自我認(rèn)為做的好的與還需加強(qiáng)的地方：
優(yōu)：
1、開(kāi)學(xué)前與新生交流，主動(dòng)的幫忙，讓他們感覺(jué)到學(xué)校的溫暖，幫助他們盡快適應(yīng)。對(duì)于在群里的任何問(wèn)題和求助都可以做到解答，解決。
2、軍訓(xùn)期間經(jīng)常過(guò)去看望，對(duì)于不好的苗頭及時(shí)制止并引導(dǎo)。有天晚上給他們買(mǎi)了零食水果看望他們，并且說(shuō)了資料填寫(xiě)，軍訓(xùn)紀(jì)律，對(duì)教官學(xué)長(zhǎng)和其他學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的禮貌等問(wèn)題。不能一味的順著他們，遇到問(wèn)題要及時(shí)指出來(lái)。
3、關(guān)心傷員動(dòng)態(tài)，避免因此疏遠(yuǎn)班級(jí)。
4、關(guān)注班委群內(nèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)私聊解決問(wèn)題。班委會(huì)選出來(lái)后，后面的工作主要就是以他們?yōu)橹?，但是遇到?wèn)題還是需要給予幫助。
不足：
1、不夠耐心細(xì)心，了解不夠深入。很多新生了解不多，活躍的讓人印象深刻，對(duì)于那些不太活躍的，更應(yīng)該主動(dòng)去了解。
2、在引導(dǎo)方面做的還不夠。例如有些問(wèn)題應(yīng)該提前給他們說(shuō)好，遇到問(wèn)題自己先想著解決，不要養(yǎng)成依賴的習(xí)慣，這樣對(duì)于他們獨(dú)立解決問(wèn)題思考問(wèn)題會(huì)更加有益。
3、做事考慮不周全。例如填寫(xiě)學(xué)生證等問(wèn)題上，不夠清晰有條理，導(dǎo)致他們填寫(xiě)有誤，遲交緩交或丟失等。需要整理，有條理有準(zhǔn)備的去做，會(huì)更加清晰明了。
4、在交流過(guò)程中，應(yīng)該更加發(fā)揮表現(xiàn)出黨員先鋒模范作用，對(duì)于優(yōu)秀合適的新生應(yīng)該留意培養(yǎng)。發(fā)揮榜樣的作用，更加充實(shí)自己，提高自己。
這次經(jīng)歷，與其說(shuō)是學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們帶他們進(jìn)校園，不如說(shuō)是互相進(jìn)步學(xué)習(xí)的過(guò)程。在跟他們相處的過(guò)程中，我也從他們的身上收獲了很多學(xué)習(xí)了很多、也發(fā)現(xiàn)了很多自身仍需努力的地方，今后我會(huì)積極提高自己，將這份經(jīng)歷當(dāng)成財(cái)富和記憶為后來(lái)更好的為他人提供幫助做準(zhǔn)備。
忙碌而又充實(shí)的第二學(xué)期即將告一段落，回首這短短的幾個(gè)多月，從春寒料峭到暑氣逼人，似乎彈指一揮間，但翻看班主任工作手冊(cè)上的班主任會(huì)議記錄，才發(fā)現(xiàn)，密密麻麻大大小小，我和同學(xué)們一起做了很多事情。它們都記錄著走過(guò)的歲月，記錄著我們的辛勤的汗水，勞作的智慧。真的有必要總結(jié)一下，梳理一番。
一、本學(xué)期完成的主要工作。
1、積極配合學(xué)校、年級(jí)、各科室做好教學(xué)督導(dǎo)迎檢工作。
2、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，努力培養(yǎng)合格人才。
為了配合學(xué)校團(tuán)總支和政教處的工作，我們班積極開(kāi)展了許多有益于學(xué)生身心健康發(fā)展的活動(dòng)。上好每一節(jié)主題班會(huì)，利用班會(huì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行身心教育，幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認(rèn)識(shí)，提高學(xué)生的思想境界。我還充分利用課余時(shí)間和有關(guān)學(xué)生促膝談心，及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的教育。
3、加強(qiáng)班級(jí)管理，培養(yǎng)優(yōu)良的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)。
八年級(jí)是學(xué)生的世界觀發(fā)展、變化的重要階段，隨著課時(shí)和知識(shí)復(fù)雜程度的加重，很容易產(chǎn)生兩極分化，有的學(xué)生甚至?xí)械矫糟?，?duì)前途失去信心。在這個(gè)學(xué)期里，一方面，我主要加大了對(duì)學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過(guò)各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì);又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力。
4、積極抓好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。
后進(jìn)生的教育和管理歷來(lái)是班主任工作的難點(diǎn)，卻又是影響班級(jí)整體教育教學(xué)質(zhì)量提高的至關(guān)重要的一環(huán)。在這方面，我作為班主任及時(shí)對(duì)后進(jìn)生加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，幫助他們消除或減輕種.種心理?yè)?dān)憂，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值。同時(shí)，我還創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)讓后進(jìn)生表現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，使他們品嘗到成功的歡樂(lè)和喜悅。
5、做好和家長(zhǎng)聯(lián)系的工作。
每一次月考之后，我及時(shí)和學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，讓家長(zhǎng)及時(shí)了解了學(xué)校和學(xué)生的情況。同時(shí)班主任也了解了學(xué)生在家的情況、學(xué)生的家庭情況。
6、做好安全教育工作。
安全工作例來(lái)都是學(xué)校各項(xiàng)工作中的一個(gè)重點(diǎn)工作，它關(guān)系到學(xué)生的人身安全，關(guān)系到學(xué)校的聲譽(yù)。交通安全工作就顯得尤為重要，每次放假時(shí)我經(jīng)常提醒學(xué)生注意，不能有絲毫的放松。
7、積極做好課間操、上好每一節(jié)體育課，增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。
8、積極主動(dòng)地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。
凡事都主動(dòng)地同任課教師協(xié)商，傾聽(tīng)、采納他們的意見(jiàn)。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時(shí)，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時(shí)注意到多教育學(xué)生，讓學(xué)生懂禮貌，尊重老師的勞動(dòng)，樹(shù)立老師的威信，增進(jìn)師生情誼。
9、主動(dòng)貫徹落實(shí)學(xué)校以及各職能部門(mén)各個(gè)階段和突發(fā)性的工作要求，做到堅(jiān)決服從、動(dòng)作迅速、部署到位、落實(shí)有策。
二、工作中的不足。
1、班風(fēng)學(xué)風(fēng)雖然大有改進(jìn)，但離班主任預(yù)期的目標(biāo)還有一定的距離，個(gè)別學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性不夠，部分學(xué)生集體意識(shí)不強(qiáng)。
2、后進(jìn)學(xué)生轉(zhuǎn)化工作效果有待提高，轉(zhuǎn)化學(xué)生數(shù)較少，轉(zhuǎn)化的程度也不盡人意。
3、個(gè)別班干部的工作能力不強(qiáng)，組織能力弱，雖經(jīng)幫助與輔導(dǎo)，但仍需進(jìn)一步培養(yǎng)。
三、下一步的整改措施。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，向其他優(yōu)秀的班主任學(xué)習(xí)。
2、進(jìn)一步狠抓班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
3、多渠道、全方位抓好學(xué)生的行為習(xí)慣及文明禮儀的教育。
4、與任科老師通力合作，積極配合，從作業(yè)、課堂表現(xiàn)等方面著手，努力提高各學(xué)科的成績(jī)。
5、努力提高班干部的管理、組織能力，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的班集體。
6、進(jìn)一步開(kāi)展后進(jìn)學(xué)生轉(zhuǎn)化工作，擴(kuò)大前一學(xué)期的轉(zhuǎn)化成果，為學(xué)生后續(xù)的學(xué)習(xí)生活打下良好的基礎(chǔ)。
平凡的班主任工作，是讓學(xué)生提高能力、養(yǎng)成習(xí)慣、塑造人格的工作，是一件光榮而有意義的工作，而它又是瑣碎、繁忙的。因此，要做好這項(xiàng)工作，必須花很大的精力和耐心。本學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一、抓好常規(guī)管理，繼續(xù)養(yǎng)成良好習(xí)慣。
本學(xué)期，在原有29名學(xué)生的基礎(chǔ)上，又轉(zhuǎn)來(lái)了三名學(xué)生。孩子們的不良生活習(xí)慣與原班生格格不入。的確讓我頭疼了很久，在觀察中努力尋找教育的途徑。那就是單獨(dú)教育和大方向教育同步走。一方面不能放松其他孩子們的養(yǎng)成教育，另一方面，也在不斷的對(duì)新生進(jìn)行個(gè)別談心。利用課上及時(shí)提問(wèn)、課后和家長(zhǎng)溝通，了解情況。經(jīng)過(guò)反復(fù)、耐心的引導(dǎo)和強(qiáng)化。段鵬祖和王菲、馮萬(wàn)強(qiáng)三名孩子終于有所進(jìn)步，也融入了班級(jí)的大環(huán)境中。
學(xué)生從早晨上學(xué)到放學(xué)，一日的常規(guī)是否規(guī)范、文明，影響到良好集體的形成及學(xué)生各方面的發(fā)展。在班主任工作中，我主要從小事抓起，抓好常規(guī)管理，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)和諧、整潔的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。學(xué)期初，我就根據(jù)班中的實(shí)際情況，明確了各個(gè)崗位的負(fù)責(zé)人。如：中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)紀(jì)律、學(xué)習(xí)、衛(wèi)生等全方位工作。學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)學(xué)生的學(xué)習(xí)，如檢查作業(yè)、輔導(dǎo)差生等工作。生活委員負(fù)責(zé)每天的室內(nèi)外衛(wèi)生、教師的桌子、窗臺(tái)、廁所的清掃工作。體委負(fù)責(zé)兩操隊(duì)列時(shí)同學(xué)的認(rèn)真程度。同時(shí)，我利用班隊(duì)、晨會(huì)讓全班同學(xué)討論，明確小學(xué)生應(yīng)做到哪些，不能做哪些。我又組織學(xué)生每周進(jìn)行總結(jié)評(píng)比，表彰日常行為規(guī)范好的同學(xué)，評(píng)為優(yōu)勝星，獎(jiǎng)勵(lì)笑臉的同時(shí)期末每五個(gè)笑臉就獎(jiǎng)勵(lì)一支橡皮可擦筆芯。以此不斷強(qiáng)化、激勵(lì)，幫助學(xué)生初步養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。
二、認(rèn)真?zhèn)湔n上課，夯實(shí)教學(xué)基本功。
學(xué)校是培養(yǎng)人才的搖籃，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，班主任教師如果不把學(xué)習(xí)放在首位，那么是真正的不務(wù)正業(yè)。因此，在教學(xué)中，我不但努力培養(yǎng)學(xué)生的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，而且，自己做到認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、批改。結(jié)合學(xué)生的年齡特點(diǎn)和掌握知識(shí)的實(shí)際情況，扎實(shí)、穩(wěn)步、全面的提高孩子們的學(xué)習(xí)成績(jī)。課前讓孩子們做好充分的預(yù)習(xí)，課上用豐富的語(yǔ)言和情感魅力，限度的激發(fā)孩子們表達(dá)的__。想說(shuō)就自己有禮貌的、有條理的去表達(dá)。久而久之，孩子們回答問(wèn)題的能力在不斷增強(qiáng)。求知欲和積累知識(shí)的__也不斷擴(kuò)大。學(xué)習(xí)成績(jī)也就相對(duì)得到了不同程度的提高。
三、為人師表，率先垂范。
我認(rèn)識(shí)到班主任不僅僅是一個(gè)班級(jí)的組織者和管理者，更是一個(gè)班級(jí)的教育者。平時(shí)與學(xué)生相處的時(shí)間比其他老師要多得多，因此班主任的一舉一動(dòng)，都將對(duì)學(xué)生產(chǎn)生較大的影響。俗話說(shuō)：“身教重于言教?！崩蠋煹耐庠谛袨楸憩F(xiàn)對(duì)學(xué)生具有一種榜樣和示范的作用，會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，尤其是對(duì)辨別能力、自控能力較差的低年級(jí)孩子，影響尤為突出。因此，在平時(shí)與學(xué)生相處的時(shí)時(shí)刻刻，我都嚴(yán)格要求自己，做到“要學(xué)生做到的，老師先要做到”。
比如，教育學(xué)生講文明懂禮貌，那么我也會(huì)主動(dòng)跟學(xué)生問(wèn)好，說(shuō)謝謝你之類的禮貌用語(yǔ)，孩子也會(huì)自然地用禮貌用語(yǔ)來(lái)回答我。當(dāng)看到甬路和清掃區(qū)有垃圾，我會(huì)主動(dòng)拾起，孩子們看到了也會(huì)主動(dòng)這樣去做。每天和孩子們一起上課、課間游戲、一起手牽手去食堂吃飯、再手牽手送孩子們放學(xué)。孩子們由衷地寫(xiě)了一首小詩(shī)：《老師的手》寫(xiě)到：老師的手，溫暖的手……老師的手，安全的手……我真的很感動(dòng)。老師的形象早已經(jīng)印在他們的心中。
四、開(kāi)展各種活動(dòng)，提高學(xué)生素質(zhì)。
本學(xué)期，學(xué)校開(kāi)展了創(chuàng)建書(shū)香校園活動(dòng)，要求每個(gè)班級(jí)每人要購(gòu)買(mǎi)兩本以上的課外讀物，為了讓活動(dòng)更深入、更具體、更全面，我鼓勵(lì)學(xué)生人人參與，互相合作，并和爭(zhēng)章活動(dòng)相結(jié)合，以此來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)生活動(dòng)的積極性，從購(gòu)書(shū)到板報(bào)的設(shè)計(jì)、圖書(shū)角的擺放、管理、條幅的制作、教室的清潔等，真正讓學(xué)生體會(huì)和感悟到班級(jí)濃濃的書(shū)香氣息。在學(xué)校舉行的成語(yǔ)故事演講中，先讓他們自由報(bào)名，自己選材。班級(jí)名列前茅，利用學(xué)生興趣正濃時(shí)機(jī)，我又組織全體孩子們都參與其中來(lái)，利用每天午休，兩兩競(jìng)爭(zhēng)演講，歷時(shí)四周全部結(jié)束。
感悟頗深。孩子在鍛煉了自己朗讀、背誦、語(yǔ)言表達(dá)能力的同時(shí)，也鍛煉了他們演講的自信心。更讓我驚嘆的是：平日里寡言少語(yǔ)的盧怡和高玉琪、常洋洋在演講中是那么出色，令人刮目相看。時(shí)刻被他們的熱情和認(rèn)真感動(dòng)著。在參加通化市“綠色夢(mèng)想，文明生活”征文中，孩子們?cè)鰪?qiáng)了環(huán)保意識(shí)，懂得了目前人類生存面臨的危機(jī)。并適時(shí)開(kāi)展“節(jié)約一滴水、一度電、一張紙”活動(dòng)，真正的從我做起，從身邊的小事做起。不但為他們創(chuàng)造展示自己的機(jī)會(huì)，也提高了學(xué)生和班級(jí)整體的素質(zhì)。
五、加強(qiáng)家校聯(lián)系。
孩子的教育離不開(kāi)老師和家長(zhǎng)的共同協(xié)作，孩子在家中的表現(xiàn)只能通過(guò)家長(zhǎng)來(lái)獲悉，同樣學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)也應(yīng)及時(shí)反饋給家長(zhǎng)，只有雙管齊下，才能收到教育的效果。因此，在本學(xué)期建立了網(wǎng)上飛信，主動(dòng)與家長(zhǎng)們保持聯(lián)系，將一些孩子的家庭作業(yè)和在校的表現(xiàn)通知家長(zhǎng)，共同商量對(duì)策。在互動(dòng)中提高了工作效率。
總之，班主任工作雖然忙碌而繁瑣，但同時(shí)又為我提供了更多與學(xué)生接觸交流的機(jī)會(huì)，只要我們用平常人的心態(tài)，充滿活力和熱情，認(rèn)真的去逐一完成自己的本職工作，相信，我們的工作是快樂(lè)的，我們班主任工作是多彩的。孩子們的將來(lái)也是美好的。
兩度的春去冬來(lái)夏至，我才漸入班主任的角色?；匚栋嘀魅芜@個(gè)角色，那就是累并快樂(lè)著。累，是因職業(yè)道德的不敢懈怠，是對(duì)一種責(zé)任的敢于擔(dān)當(dāng)；快樂(lè)，是因孩子笑容的綻放，是對(duì)不斷成長(zhǎng)的知足。
有人說(shuō)，只有學(xué)會(huì)總結(jié)過(guò)去，才能展望未來(lái)。回顧過(guò)去的一年，我自覺(jué)采擷了勤、學(xué)、悟三個(gè)字。
勤
俗話說(shuō)：勤能補(bǔ)拙。我盡力做到：
一是心勤，早上一睜眼，就開(kāi)始思考班級(jí)的事情，分出輕重主次，做到心中有數(shù)。于是，坦然的從早上7點(diǎn)，忙到下午學(xué)生都離校了，大約也7點(diǎn)了,自覺(jué)像只辛勤的小蜜蜂了，也在釀造著甜蜜。
二是腿勤，勤到班級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，做到三看，看狀態(tài)，看衛(wèi)生，看人數(shù)。提醒一下學(xué)習(xí)狀態(tài)不佳的孩子，動(dòng)手掃掃衛(wèi)生不合格的地方，及時(shí)與沒(méi)來(lái)的孩子的家長(zhǎng)聯(lián)系。
三是耳勤，與孩子們交流，我注意了傾聽(tīng)，傾聽(tīng)他們的喜和憂，盡力幫助他們?cè)谏詈蛯W(xué)習(xí)上的困難。四是嘴勤，勤與班委們交流，了解班級(jí)情況，引導(dǎo)他們樂(lè)于助人、熱愛(ài)學(xué)習(xí)、熱愛(ài)集體，嚴(yán)于律己，樹(shù)立良好形象，樹(shù)立威信。勤與各科老師溝通，凡事都主動(dòng)地同任課教師協(xié)商,傾聽(tīng)、采納他們的意見(jiàn)。慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系,在處理師生矛盾時(shí),盡量避免了激化矛盾,在這方面,我平時(shí)注意到多教育學(xué)生,讓學(xué)生懂禮貌,尊重老師的勞動(dòng),樹(shù)立老師的威信,增進(jìn)師生情誼。勤在班里反饋各科老師積極評(píng)價(jià)我班或個(gè)別學(xué)生的積極表現(xiàn)，并給予熱情表?yè)P(yáng)，提高了班級(jí)和個(gè)人的自信。
學(xué)
俗話說(shuō)：活到老，學(xué)到老。如何當(dāng)好班主任？我圍繞這一問(wèn)題：
一是讀書(shū)，我閱讀了《魏書(shū)生班主任漫談》《做一個(gè)專業(yè)的班主任》《第56號(hào)教室的奇跡》《和優(yōu)秀教師一起讀蘇霍姆林斯基》《羅恩·克拉克學(xué)?！返葧?shū)籍，有了一點(diǎn)點(diǎn)底。
二是積極參加培訓(xùn)，在班主任交流培訓(xùn)會(huì)上，李明彩老師說(shuō)：每一個(gè)孩子都是絕版，讓我心靈震撼，我們?cè)跄懿缓煤谜湎?、呵護(hù)每一絕版呢？在未成年人心理健康培訓(xùn)會(huì)上，我明白了“早戀”一詞是中國(guó)特色的叫法，是一些無(wú)知、狹隘的成年人對(duì)孩子正常成長(zhǎng)中一種美好感情的扼殺和扭曲，有些老師和家長(zhǎng)不能正確引導(dǎo)而導(dǎo)致教育的失敗。
三是向優(yōu)秀的班主任學(xué)習(xí)先進(jìn)的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。一次在七班上歷史課，無(wú)意中瞥了一眼講桌上的座次表，四人一小組，各有組名和口號(hào)，調(diào)查了下學(xué)生，他們很喜歡這種學(xué)習(xí)形式，馬上進(jìn)口到我們班，孩子們熱情高漲，競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)的勁頭調(diào)動(dòng)起來(lái)，組名特有意思，“狂奔的蝸牛”“夢(mèng)想起航的地方”等等。
悟
有人說(shuō)，教育是慢的藝術(shù)。在今天快節(jié)奏的生活，浮浮躁躁的時(shí)代，教育有多少無(wú)奈。當(dāng)我們耐心的靜下心來(lái)聽(tīng)聽(tīng)一些孩子和老師的故事時(shí)，我們又會(huì)有多少感動(dòng)和感悟。我班開(kāi)展“感恩同學(xué)”班會(huì)時(shí)，一女生因自己生病在家，另一女生打電話慰問(wèn)她，她為此感激涕零，我感悟到獨(dú)生子女雖能得到家人無(wú)微不至的關(guān)懷，但他們的成長(zhǎng)最需要的是有個(gè)心靈的伴。在“感恩老師”的班會(huì)上，孩子們曬感動(dòng)，有的記住了老師的一句鼓勵(lì)，有的接受了老師的一次嚴(yán)厲批評(píng)，有的因老師指點(diǎn)了他的迷津等等理由，使自己喜歡上了這位老師，進(jìn)而喜歡上了這門(mén)課。我感悟到孩子的心靈是那么清純，那么平靜，但又那么敏感，用心教育的老師會(huì)讓那靜如水的心靈，蕩起層層漣漪；而才高八斗，自以為是的說(shuō)教會(huì)攪的怒濤拍岸。近來(lái)，讓我感觸最深的是美國(guó)雷夫老師的故事，他放棄的優(yōu)越條件，去教貧民窟的孩子，為了給這些上不起學(xué)的孩子創(chuàng)造的條件，他買(mǎi)書(shū)籍、樂(lè)器，帶孩子們?nèi)ヂ糜?，他不但花光了自己的積蓄，還負(fù)債累累，于是他晚上去打工，白天來(lái)上課。見(jiàn)到雷__是去年12月份，他已是60歲的高齡，來(lái)中國(guó)各地做演講，所得費(fèi)用全部捐給基金會(huì)，用于孩子的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。這是人間大愛(ài)。雷__老師感人至深的行動(dòng)，讓我感悟到，他的一生是把教育當(dāng)作了神圣的事業(yè)，用無(wú)盡的愛(ài)去澆灌身邊的每一個(gè)生命，而我們這些凡夫俗子只把教育當(dāng)作了用來(lái)謀生的職業(yè)。差距之大，令我汗顏。
班主任，天底下最小的“主任”，卻蘊(yùn)藏著迷人的藝術(shù)和智慧，我多想喊一聲“芝麻開(kāi)門(mén)”，讓我一下變得富有智慧，任何問(wèn)題快速化為烏有。醒轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)吧，童話里的故事都是騙人的。我明白，今后要做的是悄悄的改變自己，努力的豐盈自己，帶上我的孩子們向理想的教育出發(fā)。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十
過(guò)去的一年在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持幫忙下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，提高廣大員工滿意度為目標(biāo)，以熱情、用心的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，共同提高了賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
2、制定各崗位周計(jì)劃衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率，并且透過(guò)每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量，每周針對(duì)性的組織各崗位人員對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行互查，編制檢查通報(bào)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)督促整改;同時(shí)，每周對(duì)個(gè)人區(qū)域設(shè)備的完好率進(jìn)行檢查，對(duì)存在問(wèn)題的設(shè)備及時(shí)聯(lián)系維修，制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)臺(tái)帳，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保賓館、食堂設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。
3、根據(jù)公司發(fā)展要求，9月底制定了賓館、食堂6s推行工作計(jì)劃，并于10月中旬完成賓館、食堂6s推行，透過(guò)6s活動(dòng)，有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質(zhì)，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎(chǔ)管理。
二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，征集廣大員工意見(jiàn)，提高滿意度依每月生活管理委員會(huì)為平臺(tái)，及時(shí)將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營(yíng)狀況反饋于廣大員工，理解廣大員工的監(jiān)督，并透過(guò)生活委員將廣大員工的意見(jiàn)收集，透過(guò)研討、落實(shí)、跟蹤驗(yàn)證的閉環(huán)管理逐步實(shí)施廣大員工的寶貴意見(jiàn)，有效整改賓館、食堂管理中存在的問(wèn)題;依每月的后勤服務(wù)回訪為契機(jī)，及時(shí)了解后勤服務(wù)承諾的履行狀況和廣大員工的服務(wù)需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量，為每周制定菜譜帶給依據(jù)，而且不斷創(chuàng)新菜品，不僅僅滿足廣大員工的就餐口味，而且提高了食品原材料采購(gòu)的計(jì)劃性和采購(gòu)速度，不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，用我們主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)換來(lái)廣大員工的滿意，12年月度綜合滿意度平均到達(dá)95。3%。
三、完善物資采購(gòu)驗(yàn)收流程，有效控制成本，確保飲食安全。
2、采購(gòu)物品無(wú)論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰，采購(gòu)執(zhí)行采購(gòu)員申報(bào)、主管審核、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的程序，采購(gòu)以從緊控制、夠用為度的原則;食品驗(yàn)收嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)人員、廚師、采購(gòu)員共同現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收確認(rèn)，財(cái)務(wù)人員、采購(gòu)員負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，廚師負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，嚴(yán)格按照《員工食堂物資供應(yīng)管理暫行規(guī)定》的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，確保各類食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全。
四、完善硬件配置，提高后勤服務(wù)檔次。
經(jīng)過(guò)前期緊張、有序的準(zhǔn)備，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據(jù)公司要求，結(jié)合食堂實(shí)際，組織生活委員對(duì)新食堂廚具等進(jìn)行了詢價(jià)、采購(gòu)，有效改善了食堂硬件設(shè)施;同時(shí)，7月份、10月份對(duì)賓館大廳沙發(fā)和會(huì)議室椅子皮革進(jìn)行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對(duì)外形象，提高了后勤服務(wù)質(zhì)量。
五、制定包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，提高接待質(zhì)量。
為使包廂用餐接待標(biāo)準(zhǔn)化，提高接待質(zhì)量，9月份組織廚師進(jìn)行研討，制定了包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤(pán)形式、指明了菜肴的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。
六、加強(qiáng)班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項(xiàng)接待工作。
20__年賓館、食堂人員的流動(dòng)較大，在人員不足及新進(jìn)人員崗位技能較差的狀況下，及時(shí)有效的對(duì)班組人員的崗位進(jìn)行調(diào)整，合理分配工作任務(wù)，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動(dòng)及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務(wù)工作;大型接待18項(xiàng)，如:20__年區(qū)域年終總結(jié)會(huì)、泰國(guó)sc水泥公司和川崎節(jié)能公司接待、質(zhì)量體系審核組、廣西區(qū)域600裝載機(jī)專業(yè)培訓(xùn)、區(qū)域電氣、區(qū)域財(cái)務(wù)、區(qū)域礦山卡特發(fā)動(dòng)機(jī)專業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)控工作組、廣西區(qū)域20__年中期和年終檢查、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)以及公司各項(xiàng)日常會(huì)務(wù)接待等;大型窯系統(tǒng)檢修4次，打包工作餐10709份，及時(shí)有效的保障了檢修現(xiàn)場(chǎng)工作人員的飯菜保供工作;在完成公司交給的工作任務(wù)的同時(shí)，不斷提高后勤服務(wù)人員的實(shí)際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十一
作為房地產(chǎn)行業(yè)中重要的一環(huán)，房產(chǎn)業(yè)務(wù)員承擔(dān)著與客戶之間的溝通和協(xié)調(diào)工作。他們不僅需要了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，還要掌握相關(guān)政策法規(guī)和銷售技巧。通過(guò)與買(mǎi)賣(mài)雙方的對(duì)接，房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員起到了促成交易的關(guān)鍵作用。借此機(jī)會(huì)，我想分享一下自己作為一名房產(chǎn)業(yè)務(wù)員的心得體會(huì)和感悟。
第二段：了解市場(chǎng)需求、提高專業(yè)素養(yǎng)的重要性。
作為一名房產(chǎn)業(yè)務(wù)員，第一步就是要了解客戶的需求。這并不僅僅是簡(jiǎn)單地把房屋信息呈現(xiàn)給客戶，而是要深入了解他們的實(shí)際需求和購(gòu)房意向，幫助他們找到最適合的房產(chǎn)。為此，我通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有深入了解市場(chǎng)需求，并不斷完善自身能力，才能更好地為客戶服務(wù)。
第三段：與客戶的交流與溝通。
為了更好地與客戶之間進(jìn)行交流與溝通，讓他們更好地理解我所提供的信息，我將盡量用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言進(jìn)行解釋，避免使用行內(nèi)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。此外，我會(huì)獨(dú)立研究每一處房產(chǎn)的具體情況，并了解相關(guān)法律法規(guī)，以提供專業(yè)、準(zhǔn)確的答案。我也會(huì)借助圖表、圖片等形式，直觀地向客戶展示房產(chǎn)信息，保持信息傳遞的清晰度和有效性。
第四段：處理客戶的疑慮和解決問(wèn)題。
在工作中，我發(fā)現(xiàn)很多客戶都有各種疑慮和擔(dān)心，比如“房產(chǎn)是否符合預(yù)期價(jià)值”、“交易是否安全可靠”等。我會(huì)耐心地解答他們的問(wèn)題，并提供可靠的證據(jù)和數(shù)據(jù)，以消除他們的疑慮。同時(shí)，我也會(huì)時(shí)刻保持誠(chéng)信和敬業(yè)的態(tài)度，讓客戶感受到自己的專業(yè)性和可信賴性。只有真誠(chéng)地為客戶解決問(wèn)題，才能樹(shù)立良好的口碑和信譽(yù)，獲得客戶的信賴和長(zhǎng)期合作。
第五段：總結(jié)體會(huì)、展望未來(lái)。
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我對(duì)房產(chǎn)業(yè)務(wù)員這個(gè)職業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)。它不僅需要專業(yè)知識(shí)和溝通技巧，更需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力。在未來(lái)，我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷地學(xué)習(xí)新的銷售技巧和發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)與更多的客戶接觸，我相信自己可以為他們提供更好的服務(wù)，建立起更多的信任和合作。房地產(chǎn)行業(yè)雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，但憑借對(duì)這個(gè)職業(yè)的熱愛(ài)和投入，我相信自己能夠在這個(gè)行業(yè)中不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。
總結(jié)：作為一名房產(chǎn)業(yè)務(wù)員，深入了解市場(chǎng)需求，與客戶有效地溝通與交流，善于解決問(wèn)題和處理疑慮是我的工作重點(diǎn)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)水平，我相信能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)，塑造良好的口碑，并在房地產(chǎn)行業(yè)中不斷取得成績(jī)。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十二
作為一名業(yè)務(wù)員，我在過(guò)去的一年里承擔(dān)了許多的工作任務(wù)和職責(zé)，這些工作要求我必須具備多方面的能力和素質(zhì)。在這個(gè)過(guò)程中，我不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，并不斷嘗試新的方法和思路，最終提高了自己的工作效率和綜合素質(zhì)。
第二段：個(gè)人能力的提升。
在過(guò)去的一年里，我通過(guò)逐步提高自己的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，降低了與客戶溝通的難度，更好地表達(dá)了企業(yè)和產(chǎn)品的理念和訴求，使得客戶更能夠接受和滿意我們的服務(wù)。同時(shí)，我也通過(guò)學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)，不斷提高了自己的商業(yè)素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，使自己更加適應(yīng)市場(chǎng)的需求和變化，提高了自己的業(yè)務(wù)水平。
第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
業(yè)務(wù)員的工作離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我在過(guò)去的工作中也深刻體會(huì)到了這一點(diǎn)。良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以使得業(yè)務(wù)員的工作變得更加有效率和便捷。通過(guò)與同事和上級(jí)的溝通，了解彼此的工作進(jìn)展和需求，我們可以更加有效地協(xié)調(diào)工作，共同完成任務(wù)并提升性能，團(tuán)隊(duì)的緊密合作是業(yè)務(wù)員事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
第四段：客戶滿意度提升。
作為業(yè)務(wù)員的我們，最終的目標(biāo)是要讓客戶感到滿意。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們要不斷地了解客戶的需求和反饋，及時(shí)地解決客戶的問(wèn)題和疑慮，提供更有針對(duì)性的服務(wù)，從而打造出一個(gè)良好的客戶滿意度評(píng)價(jià)。只有讓客戶感到滿意并愿意為我們的產(chǎn)品或服務(wù)付款，我們的工作才能達(dá)到成功。
第五段：思考與總結(jié)。
過(guò)去的一年是我作為業(yè)務(wù)員的黃金時(shí)期，是我取得成功的階段，通過(guò)工作中的一次又一次的嘗試和努力，我不斷得到了反饋和肯定，也逐漸總結(jié)出自己的方法和思路，在不斷地提升自己的同時(shí)也為公司的發(fā)展做出了一份貢獻(xiàn)。未來(lái)，我將不斷接受挑戰(zhàn)，不斷完善自己，為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)而不斷努力。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十三
日早晨，告別了舍友，告別了好友，告別了學(xué)校，告別了煙臺(tái)，坐車來(lái)到汽車站，帶著忐忑又有些激動(dòng)的心情來(lái)到了我第一次真正親密接觸的圣地——濰坊(其實(shí)之前也來(lái)過(guò)濰坊，但大多數(shù)只能算是一個(gè)過(guò)客，頂多算是個(gè)看客)。下午2:30左右到的公司，其實(shí)因?yàn)橛悬c(diǎn)掉向的緣故，來(lái)到了另一棟樓，當(dāng)時(shí)去的時(shí)候還簽到，甚是感到驚訝。簽完到后，就提著自己的大包小包上了所謂的公司地址，上去一看，感覺(jué)不對(duì)勁，不是之前的感覺(jué)，仔細(xì)一看，原來(lái)是走錯(cuò)了樓啊。
于是，慌忙中，又下去了，跟看門(mén)的大爺說(shuō)明了情況，他很熱心地告訴我怎么走，甚是感動(dòng)，第一印象就這樣種下了(濰坊人很好，很友善)。這給我這個(gè)外地人一股暖流。去的時(shí)候就只有x經(jīng)理、逢逢姐、曉欣姐和兩位別的分公司的負(fù)責(zé)人。等了一個(gè)多小時(shí)后，公司在外面工作的員工陸續(xù)的趕回來(lái)了，因?yàn)榭赡躼經(jīng)理之前說(shuō)過(guò)，我也提前給x經(jīng)理打過(guò)電話，所以他們都知道有一個(gè)人要過(guò)來(lái)。我是很尷尬，和x經(jīng)理坐在辦公室里聊天，說(shuō)我的打算。不一會(huì)兒，就陸續(xù)有人過(guò)來(lái)說(shuō)他們的工作情況和上交銷售日志(后來(lái)才知道，這是他們工作的一部分，每天下午必須回公司匯報(bào)工作情況，除非有特殊的事情)。
終于到了下班的時(shí)間，當(dāng)晚因?yàn)閤經(jīng)理有事情，讓兩位同事(代x，馬哥)幫我把行李搬回宿舍，我從煙臺(tái)帶的一小箱蘋(píng)果x經(jīng)理沒(méi)有要，我們就帶回去了。后來(lái)，代x、馬哥還有其他的同事對(duì)我的影響和幫助比較大，我和代x、馬哥成為好朋友，走的時(shí)候真的有點(diǎn)戀戀不舍，我們說(shuō)好，不管走到哪里，都不能忘記我們?cè)?jīng)的情誼。
記得很清楚，我們住的是三單元五樓東門(mén)，進(jìn)去的時(shí)候，龍哥正在做飯，相互認(rèn)識(shí)后，我們?nèi)齻€(gè)就去吃飯了，當(dāng)時(shí)吃的是餃子，我們?nèi)齻€(gè)人各叫了半斤，還來(lái)了一個(gè)蒜泥茄子(后來(lái)才知道那是馬哥很喜歡的一個(gè)菜,在以后的日子里我們也多次吃到這個(gè))。當(dāng)時(shí)代x吃的不算多，也是后來(lái)才知道，原來(lái)代x腸胃不太好，所以看起來(lái)比較的瘦弱。就這樣，這頓飯開(kāi)啟了我們一起吃飯的先河，在以后的日子里，我們一起吃飯的日子很多，也有很多美好的回憶。因?yàn)槌燥?，所以我們更加的了解了?BR> 第二天是周天，休息的時(shí)間，剛來(lái)，還什么也不懂，心想，得慢慢的來(lái)，正好那里有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)天算是對(duì)自己的一種獎(jiǎng)賞吧。
接著就是正式實(shí)習(xí)的第一天，當(dāng)時(shí)所有的新員工都得經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，由老員工帶你，給你講解一些業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)時(shí)除了馬哥給我講以外，還有欒哥(后來(lái)幫助我去辦過(guò)業(yè)務(wù)，帶我去跑過(guò)業(yè)務(wù)。師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)修行在個(gè)人，講了一些業(yè)務(wù)知識(shí)后，接著就是自己跑業(yè)務(wù)，挨個(gè)門(mén)頭問(wèn)，剛開(kāi)始的時(shí)候，覺(jué)得很不好意思，走到他們門(mén)口就退縮了，始終還是沒(méi)能把他們的大門(mén)開(kāi)啟，有一種怕的感覺(jué)。
經(jīng)過(guò)幾天的掃街，心里也積累了點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)，終于我的第一次真正跑業(yè)務(wù)開(kāi)始了，鼓足勇氣挨家挨戶去問(wèn)，還是有許多想要辦的，一家叫刺兒茶的店點(diǎn)燃了我跑業(yè)務(wù)的信心，接著去問(wèn)別的家，也是有許多的有意向的。首次出來(lái)，算是小勝。但是，后來(lái)聽(tīng)同事說(shuō)起，并不光是有意愿就行了，還得有各種證件，手續(xù)齊全，這也給我后來(lái)的工作帶來(lái)了許多的不便。
接下來(lái)的日子心酸也有，甘甜也有。有幸認(rèn)識(shí)郭阿姨，她給我的印象很深，身殘志堅(jiān)，雖說(shuō)最終因?yàn)槲铱煲叩臅r(shí)候郭阿姨去了深圳沒(méi)能夠把業(yè)務(wù)給跑下來(lái)，但是我還是很感激，因?yàn)樗虝?huì)了我很多，而這些是一般的金錢(qián)所不能夠買(mǎi)回來(lái)的。
美容院是我跑到的第一個(gè)業(yè)務(wù)，也可以算得上是最后一個(gè)業(yè)務(wù)。這中途代x多次幫助我，替我?guī)兔k證件等等，煞是費(fèi)心，其中有一次還和別克車相撞，幸好我們都是安全的。欒x也是花費(fèi)了一下午的時(shí)間幫忙開(kāi)基本戶，讓我進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)。感謝之至。無(wú)以言表。
市場(chǎng)營(yíng)銷班的亓xx是個(gè)策劃高手，天生的，一直希望他能夠找個(gè)好的平臺(tái)，有個(gè)好師傅帶著!現(xiàn)在看來(lái)也不錯(cuò)!就看能堅(jiān)持多久，五年就可以自己開(kāi)公司了。
實(shí)習(xí)內(nèi)容。
回想自己這段時(shí)間所走過(guò)的路，所經(jīng)歷過(guò)的事情，雖然沒(méi)有太多的驚喜，但是在這段時(shí)間里，收獲頗深我。
在這段時(shí)間里，我從一個(gè)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變成為一個(gè)尚不能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，算還未完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換。到目前為止，這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間還未能夠讓我完全蛻變。畢竟從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變成為職業(yè)人需要一定的時(shí)間，但通過(guò)實(shí)習(xí)讓我得到多方面能力和技能的訓(xùn)練。由于是初次接觸此類方面的工作，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中感覺(jué)到理論和時(shí)間是有差距的，畢竟理論只是概括性的內(nèi)容還有部分案例分析，在現(xiàn)實(shí)的工作中必須靈活多變才行得通。在這幾個(gè)月的工作中，我感覺(jué)銷售真得很鍛煉人，很充實(shí)。
由于是業(yè)務(wù)新人，我就不斷地跟有經(jīng)驗(yàn)的前輩們交流，向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的基本功，他們告訴我，做業(yè)務(wù)首先要沉得住氣，吃得了苦，因?yàn)樽鰳I(yè)務(wù)的不比其他的工作能夠立竿見(jiàn)影，做業(yè)務(wù)是需要沉淀的，剛開(kāi)始幾個(gè)月不開(kāi)單是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到一定的時(shí)候，業(yè)務(wù)終究會(huì)有的。
在剛進(jìn)公司的第一個(gè)星期，我主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介各種書(shū)籍熟悉公司運(yùn)作的流程和主營(yíng)業(yè)務(wù)。我們這間公司，屬于管理咨詢類，主要做的是企業(yè)管理咨詢;商務(wù)咨詢;企業(yè)形象策劃;公關(guān)策劃。由于公司成立時(shí)間較短，所以例如公司的行政部、財(cái)務(wù)部、公關(guān)部、策劃部、市場(chǎng)部的工作都得自己不斷學(xué)習(xí)掌握。通過(guò)朋友的介紹，我們聯(lián)系到了一家冶金公司，客戶約定三天后在他們廠房見(jiàn)面探討是否能夠合作的事項(xiàng)。當(dāng)?shù)玫竭@個(gè)消息后，自己的內(nèi)心十分激動(dòng)，第一次見(jiàn)客戶又緊張又興奮的，一個(gè)小時(shí)后這種心情慢慢得到緩解，開(kāi)始考慮該怎么和對(duì)方去談這件事情以致到最后合同的簽訂。接下來(lái)的三天時(shí)間堪稱不見(jiàn)天日的三天時(shí)間，首先在這三天時(shí)間里必須充分了解目前全世界以及國(guó)內(nèi)鋼鐵行業(yè)總的信息，然后再進(jìn)行地區(qū)細(xì)分細(xì)致到省市區(qū)都要對(duì)這方面的知識(shí)如數(shù)家珍般熟悉，總的方面了解了之后，我們就通過(guò)網(wǎng)絡(luò)專家以及搜集到的信息做了份這次業(yè)務(wù)的草案。時(shí)間一分一秒地在不斷接近與客戶的時(shí)間，我們這邊也在有條不紊地進(jìn)行著手里的工作。終于到與客戶見(jiàn)面的時(shí)間了，我和我們王總通過(guò)精心的裝扮然后熱血沸騰的滿懷自信的就殺向了東方冶金公司。等到了之后，由于他們公司剛剛由外包公司轉(zhuǎn)為做實(shí)體經(jīng)濟(jì)，所以和我們洽談的總經(jīng)理也就特別的忙，于是我們就被安排到了休息區(qū)等待總經(jīng)理忙完手頭的事情。十分鐘后，總經(jīng)理邀請(qǐng)我們進(jìn)入了她的辦公室，不大的辦公桌上一臺(tái)老式臺(tái)式電腦，兩部電話，以及一些還未來(lái)得及收拾的文件，辦公室中放著六盆高大綠意盎然的鐵樹(shù)。對(duì)面坐的身價(jià)上億的大老板三十歲出頭，單身女性，笑容可掬，非常隨和也很健談，因?yàn)楹臀覀兡昙o(jì)相差不大所以那天下午聊了很多話題。她說(shuō)道;由于當(dāng)今鋼鐵市場(chǎng)總體環(huán)境都不景氣，所以只能從什么什么方面入手，再加上他們公司剛剛轉(zhuǎn)型對(duì)于公司的管理也不是怎么熟悉，所以想找個(gè)這方面的公司試試。雖然我們這家管理咨詢公司剛成立沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，但只要做出來(lái)的東西好，不管大公司小公司都是非常值得合作的公司。她的這番話給了我們很大的鼓舞，在后來(lái)的時(shí)間里，我們通過(guò)調(diào)查秦皇島周邊的冶金公司以及通過(guò)安排業(yè)務(wù)人員駐扎他們廠房搜索網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等多種渠道做出了一份此次規(guī)劃的一個(gè)草案交到了對(duì)方手中，當(dāng)對(duì)方拿到這份草案后對(duì)我們的方案連連稱贊，又經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期對(duì)草案的修改形成最終的執(zhí)行方案，然后簽訂合同。雖然那段時(shí)間很辛苦很累，但是一切都有回報(bào)感到很滿足很有成就感很幸福，第一次與別人合作就成功了，那種內(nèi)心的激動(dòng)溢于言表。然而快樂(lè)永遠(yuǎn)是短暫的，這個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，我們對(duì)本市空白區(qū)域的客戶逐一拜訪，在拜訪的過(guò)程中也遇到了很多問(wèn)題，被問(wèn)到一些尖銳的問(wèn)題無(wú)法回答以及不懂得如何巧妙地處理突發(fā)狀況，最后被客戶拒絕。由于剛踏入社會(huì)，抗壓能力不是很強(qiáng)，在被客戶拒絕后，心里極度的失落和沮喪。在拜訪的過(guò)程中，心里都會(huì)擔(dān)心被客戶拒絕，害怕繼續(xù)下去，然后就越來(lái)越著急，可是心里越著急，拜訪的過(guò)程中越是被拒絕。反復(fù)如此，使我對(duì)拜訪客戶產(chǎn)生了恐懼感和抗拒感。
后來(lái)我把自己的這些問(wèn)題告訴了一直幫助我們的一位稅務(wù)師事務(wù)所的阿姨，她告訴我，跑業(yè)務(wù)首先要學(xué)會(huì)被人拒絕。她還跟我舉了很多例子，說(shuō)了很多人在這個(gè)行業(yè)做不下去的原因：很多新人除了不能吃苦，不能承受業(yè)務(wù)的低薪水，最大的原因是不能學(xué)會(huì)被人拒絕。像你們現(xiàn)在剛開(kāi)始做成一單生意然后就有點(diǎn)急功近利心浮氣躁，都以為只要自己聯(lián)系了客戶就能夠簽合同，其實(shí)這個(gè)是不可能的。這個(gè)期間要不斷地與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶接受你接受你所拿出的方案然后才有可能成功。至于被問(wèn)及尖銳的問(wèn)題該如何回答如何處理，你要多看、多聽(tīng)，了解和學(xué)習(xí)有經(jīng)驗(yàn)的人員的處理方法。
在阿姨的開(kāi)解下，我慢慢地調(diào)整自己的心態(tài)，在接下來(lái)的時(shí)間里，我不斷在挫折中成長(zhǎng)，承受著被人拒絕的壓力，不斷地總結(jié)，同時(shí)常觀看行業(yè)前輩與客戶談判、拉單的視頻，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和談判技巧。雖然在后面的時(shí)間里，我們?cè)僖矝](méi)有新的業(yè)務(wù)，但因?yàn)樗枷氲霓D(zhuǎn)變，讓我不再會(huì)有之前的心理負(fù)擔(dān)，更能心平氣和地看待問(wèn)題和分析問(wèn)題，也能讓我慢慢找回信心和勇氣，以及不再對(duì)這份工作抱有恐懼和抗拒的心理，能積極地融入這份工作，且加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)。
實(shí)習(xí)體會(huì)。
通過(guò)這幾個(gè)月的時(shí)間我學(xué)到了很多知識(shí)，而且明白不管做什么事情都是非常不容易的，特別是想要與客戶簽訂合同更是難上加難，但是不管自己遇到什么挫折都要去堅(jiān)強(qiáng)的面對(duì)。在這段時(shí)間里，朋友們以及前輩們給了我足夠的支持和幫助，讓我感受到了溫暖的關(guān)懷。再者，我深刻體會(huì)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，這兩個(gè)點(diǎn)都是相輔相成的，理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐反饋理論，缺一不可。
這段實(shí)習(xí)讓我明確了自己所處的位置，也明白了剛步入工作崗位要迅速適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，并且盡可能快速地掌握工作技能以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，遇到困難不能解決時(shí)，要堅(jiān)定并且保持最大熱情，想干有用的事的態(tài)度，不但要做好一些細(xì)節(jié)，同時(shí)也要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤請(qǐng)教前輩，做好各項(xiàng)工作，熟悉自己的工作只能，找到自己的角色，明白自己該干什么，只要保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)成功，沒(méi)有不會(huì)做，沒(méi)有做不好的事情。
在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我體會(huì)到要當(dāng)一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗,無(wú)所不能啊!按經(jīng)理的要求是,第一,要長(zhǎng)的不討人厭,第二,頭腦要清晰,膽子大,見(jiàn)了客戶要落落大方,不會(huì)畏畏縮縮,第三,無(wú)辯才障礙.這確實(shí)是當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)員的最基本條件.而我在xxx工作的這段時(shí)間的體會(huì)是,當(dāng)一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員也還需要以下的因素:。
1.強(qiáng)硬、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。
對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，銷售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。
2.先推銷你自己再推銷產(chǎn)品。
推銷首先是推銷你自己。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。
4.信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最終。
棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師?？蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受。正確處理客戶的抱怨，一提高客戶的滿意度，二增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)傾向，三豐厚的利潤(rùn)。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開(kāi)始。銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從頭開(kāi)始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。
在學(xué)校的象牙塔里待了十來(lái)年,一夜之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人,剛開(kāi)始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來(lái)工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒(méi)有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔(dān),這就是社會(huì)人的責(zé)任.但與此同時(shí)，我覺(jué)得縱然有再多的無(wú)奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。
在我的實(shí)習(xí)期當(dāng)中，有開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候,有難忘的事情，也有碰到困難問(wèn)題的時(shí)候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好!我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來(lái)的人生和工作道路上了，我會(huì)更加努力用心的走下去。
一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位。
她不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì)愛(ài)心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求。
二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。
可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。
也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。
三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開(kāi)。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。
基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。
2.思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說(shuō)：“大家的心要齊”.切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4.強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷者而不斷奮進(jìn)。
首先，在第一周時(shí)間里，我對(duì)公司業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容有了一定的了解。
其次，在第二周的時(shí)間里，我認(rèn)真、仔細(xì)學(xué)習(xí)了日常財(cái)務(wù)操作的全過(guò)程。跟出納人員學(xué)會(huì)了如何開(kāi)支票等票據(jù)、如何根據(jù)原始憑證編制記帳憑證、登記現(xiàn)金、銀行日記帳、每月月底如何根據(jù)銀行對(duì)帳單與帳戶進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)編制調(diào)節(jié)表，向主管計(jì)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和財(cái)務(wù)分析。
最后，在第三周的時(shí)間里，我學(xué)習(xí)和了解了公司的有關(guān)財(cái)務(wù)制度，對(duì)財(cái)務(wù)人員的崗位主要職責(zé)有了具體認(rèn)識(shí)。
一、財(cái)會(huì)人員是企業(yè)效益的創(chuàng)造者之一。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，特別是經(jīng)濟(jì)效益觀念的日益強(qiáng)化和“企業(yè)管理以財(cái)務(wù)管理為中心”的提出，對(duì)企業(yè)財(cái)會(huì)人員的工作要求越來(lái)越高，財(cái)會(huì)工作不再局限于簡(jiǎn)單的記帳、算帳和報(bào)帳，而是充分利用掌握的專業(yè)知識(shí)和政策法規(guī)，積極參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和資本運(yùn)營(yíng)等方方面面工作，直接或間接為企業(yè)效益最大化發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。與會(huì)的17位大型集團(tuán)公司財(cái)務(wù)老總以不爭(zhēng)的事實(shí)，論證了財(cái)會(huì)人員是企業(yè)不可或缺的，具有特殊身份的管理者之一，在創(chuàng)造企業(yè)效益中處于極其重要的核心地位，真正發(fā)揮著“內(nèi)當(dāng)家”的作用，在對(duì)企業(yè)效益的創(chuàng)造過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行全面核算與監(jiān)督的同時(shí)為企業(yè)直接或間接的創(chuàng)造效益。
二、財(cái)會(huì)人員為企業(yè)創(chuàng)造效益的幾個(gè)方面。
(一)、會(huì)計(jì)人員基礎(chǔ)工作。會(huì)計(jì)核算是會(huì)計(jì)最基本的職能之一，通過(guò)記帳、算帳和報(bào)帳，及時(shí)提供正確、有用的會(huì)計(jì)信息，客觀的反映經(jīng)營(yíng)成果，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可靠的依據(jù)，既是會(huì)計(jì)人員勞動(dòng)價(jià)值的體現(xiàn)，也進(jìn)而成為企業(yè)效益間接的創(chuàng)造者。如何做好會(huì)計(jì)核算是會(huì)計(jì)人員最基本的工作，也是對(duì)會(huì)計(jì)人員最基本的要求，會(huì)計(jì)核算不做好，談何進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督與參與管理。以信息化(erp)為手段，結(jié)合財(cái)務(wù)軟件的使用，加強(qiáng)審核與對(duì)會(huì)計(jì)人員的考核監(jiān)督，來(lái)規(guī)范我們的核算，提高核算的效率，降低核算的成本，從而間接的為企業(yè)創(chuàng)造效益。
(二)、資金管理。資金是企業(yè)的血液，資金流貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，資金既是企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的保障，也是企業(yè)創(chuàng)造效益的最終體現(xiàn)。通過(guò)融資和投資，如何提高資金的使用率，降低資金的使用成本，為企業(yè)創(chuàng)造效益，是資金管理的根本。
1、融資籌劃。合理確定籌資規(guī)模，積極尋求多渠道融資，充分利用企業(yè)信譽(yù)及內(nèi)部相互擔(dān)保的方式進(jìn)行融資，降低融資成本，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供資金保障。
2、采用有利的支付方式。(1)積極使用銀行承兌匯票付款，付款與融資相結(jié)合，減輕付款壓力，也降低融資費(fèi)用。(2)采用資金集中時(shí)間支付，如對(duì)日常費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定每周一次，對(duì)材料款及大宗設(shè)備款規(guī)定每月兩次等，有利于增強(qiáng)集團(tuán)對(duì)資金的調(diào)控能力，提高現(xiàn)金流的質(zhì)量，提高集團(tuán)帳戶銀行存款的日均存量，從而提高企業(yè)在銀行的信譽(yù);同時(shí)也能提高資金審批人員、支付人員的工作效率。
3、資本經(jīng)營(yíng)。(1)根據(jù)企業(yè)特定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期，思想?yún)R報(bào)專題資金有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)剩余，財(cái)會(huì)人員通過(guò)股票、基金或國(guó)債申購(gòu)，充分利用閑置資金，提高資金使用率，同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造資金效益。(2)通過(guò)股權(quán)收購(gòu)或股權(quán)投資，成立子公司，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張和企業(yè)快速發(fā)展。
4、資金收支一級(jí)管理，倡導(dǎo)“現(xiàn)金為王”的觀念，積極利用銀行電子商務(wù)，開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，盡可能地加速資金周轉(zhuǎn)，減少資金成本，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。資金收支一級(jí)管理有利于增加現(xiàn)金流和結(jié)算存量，提高企業(yè)在銀行的信譽(yù)，有利于各分、子公司資金的統(tǒng)一調(diào)配，提高使用效率，有利于加強(qiáng)對(duì)分、子公司的監(jiān)督管理，控制風(fēng)險(xiǎn)。資金管理實(shí)行內(nèi)部模擬市場(chǎng)，即在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行資金有償使用，財(cái)務(wù)部門(mén)即是資金調(diào)劑中心，也成為企業(yè)的創(chuàng)效部門(mén)。
(三)、稅收籌劃。我國(guó)是世界上稅賦最重的國(guó)家之一，稅賦在企業(yè)的成本中占有一定的比重，如何進(jìn)行稅收籌劃，合法避稅，是會(huì)計(jì)人員為企業(yè)節(jié)約成本，創(chuàng)造效益的重要方面。1、充分運(yùn)用國(guó)家財(cái)稅新政策，如國(guó)產(chǎn)設(shè)備投資抵免政策，以國(guó)產(chǎn)設(shè)備投資抵免所得稅;2、積極向財(cái)稅部門(mén)申請(qǐng)實(shí)施企業(yè)所得稅合并納稅，使各分公司盈虧在所得稅前合并調(diào)節(jié)，達(dá)到節(jié)稅的目的;3、關(guān)聯(lián)企業(yè)銷售改為委托加工。關(guān)聯(lián)企業(yè)內(nèi)部銷售實(shí)質(zhì)上增加了企業(yè)的稅賦，通過(guò)稅收籌劃，改為委托加工的形式，大大降低了企業(yè)稅賦。
(四)、參與管理。會(huì)計(jì)人員通過(guò)成本核算，進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤對(duì)比，加強(qiáng)成本的日常監(jiān)控，對(duì)企業(yè)成本的降低起到很大作用;通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，以及對(duì)專業(yè)知識(shí)和政策法規(guī)的掌握，為企業(yè)的發(fā)展提出有效的建議;通過(guò)制訂全面預(yù)算，明確企業(yè)總體目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上分解各部門(mén)預(yù)算，健全責(zé)任制考核體系，調(diào)動(dòng)子、分公司積極性，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。
三、對(duì)財(cái)會(huì)人員創(chuàng)造效益的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。
(一)、提高財(cái)會(huì)人員自身素質(zhì)。既然財(cái)會(huì)人員是企業(yè)效益的創(chuàng)造者之一，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中起到極其重要的作用，我們要有責(zé)任感和使命感，提高自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于企業(yè)，更多的為企業(yè)創(chuàng)造效益。1、專業(yè)知識(shí)。不斷為自己充電，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高職稱水平，同時(shí)要在實(shí)踐工作中不斷的總結(jié)，通過(guò)實(shí)踐積累來(lái)提升自身業(yè)務(wù)水平;2、團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)人的力量是有限的，只有提高和發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體提高財(cái)會(huì)人員的素質(zhì)，工作有分工又有牽制，大家同心協(xié)力，才能把財(cái)務(wù)工作做得更好;3、溝通與協(xié)調(diào)。財(cái)務(wù)工作涉及企業(yè)的每個(gè)部門(mén)，需要溝通與協(xié)調(diào)，這就要求財(cái)會(huì)人員還要提高溝通、協(xié)調(diào)能力，將財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)管理理念貫徹到每個(gè)部門(mén)，并得到理解和支持，從而使財(cái)會(huì)人員創(chuàng)造效益的能力得到充分的發(fā)揮。
(二)、公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持?，F(xiàn)代企業(yè)管理要以財(cái)務(wù)管理為中心，只有公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與支持，財(cái)會(huì)人員才能更好的發(fā)揮自身的能力，財(cái)務(wù)管理工作才能得以強(qiáng)化與落實(shí)，取得實(shí)效。從另一層面，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)務(wù)工作的重視，也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)有正確的理財(cái)觀念，能充分理解和支持財(cái)務(wù)工作。
(三)、制度與文化建設(shè)。財(cái)務(wù)管理是個(gè)系統(tǒng)性的工程，不但要求財(cái)會(huì)人員有良好的素質(zhì)，以及得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，還要有制度的保障。首先要建立完善的財(cái)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作程序，并隨著企業(yè)的發(fā)展不斷制度創(chuàng)新;再次要組織和加強(qiáng)企業(yè)全體員工的制度學(xué)習(xí)，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，讓全員都有理財(cái)觀念，大家都來(lái)開(kāi)源節(jié)流，為企業(yè)創(chuàng)造效益而努力!
三、公司在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面存在的主要問(wèn)題。
目前我認(rèn)為該公司在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面存在以下幾方面的問(wèn)題：
1、帳務(wù)處理不準(zhǔn)確。
2、會(huì)計(jì)憑證不規(guī)范。
3、會(huì)計(jì)檔案整理不規(guī)范。
四、實(shí)踐的收獲和體會(huì)。
以前，我總以為自己的會(huì)計(jì)理論知識(shí)扎實(shí)較強(qiáng)，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫(huà)瓢準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)，那么，當(dāng)一名出色的會(huì)計(jì)人員，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題了?，F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開(kāi)操作和實(shí)踐，其它一切都為零!會(huì)計(jì)就是做賬。
在這個(gè)漫長(zhǎng)的暑假里，我找到了最好的方法來(lái)度過(guò)，那就是打一份工。既可以充實(shí)生活又可以豐富人生閱歷，確實(shí)是最好的選擇。我的工作單位是xxxx大學(xué)河西自考部。在這里，我扮演的角色不在是學(xué)生，而是一名話務(wù)員;我面對(duì)的不在是書(shū)本。而是一批批的電話任務(wù);我所要打交道的也不在是老師同學(xué)，而是同事領(lǐng)導(dǎo);不一樣的生活開(kāi)始了。
上級(jí)告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音柔和，口齒清楚。其次就是有耐心。面對(duì)操著寧鄉(xiāng)，瀏陽(yáng)等家鄉(xiāng)話的接聽(tīng)者要努力地與其溝通。將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生。
早上八點(diǎn)，我的工作開(kāi)始。規(guī)定一天需打一百五十個(gè)電話。為了完成任務(wù)，我必須不停地?fù)芴?hào)碼，不停地講。一拿起電話，首先是很有禮貌的介紹：您好，我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的。稍等對(duì)方有反應(yīng)后，再向其介紹我們學(xué)校招生信息。其中包括報(bào)名時(shí)間，專業(yè)開(kāi)設(shè)，學(xué)校位置，教學(xué)質(zhì)量等等。對(duì)方問(wèn)什么我就要答什么，盡量做到服務(wù)到家。因?yàn)槭亲钥紝W(xué)校，所以有些人很反感。其中掛電話的，肆意漫罵的也有不少。
碰到這種情況心理真是不好受，這時(shí)就需要有受得起打擊，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì)，心理承能力一定要強(qiáng)才可以。當(dāng)然，我們總說(shuō)要一分為二的看問(wèn)題，一件事帶來(lái)的影響有壞也有好，打工亦如此。其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的，家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好，只好無(wú)奈的說(shuō)沒(méi)錢(qián)讀書(shū)。每當(dāng)聽(tīng)到這樣的話，我就好難過(guò)。我感受到了沒(méi)錢(qián)讀書(shū)的痛苦，體會(huì)到了被學(xué)校拘之門(mén)外的難堪。我除了可以對(duì)他們說(shuō)幾句鼓勵(lì)的話外，我什么都做不了。我知道了讀書(shū)的機(jī)會(huì)確實(shí)來(lái)之不易，我要珍惜。一個(gè)多月的打工生活讓我真真切切體會(huì)到了賺錢(qián)的不容易，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦。
一個(gè)多月的勞動(dòng)付出是值得的，它鍛煉了我與人打交道的能力，隨機(jī)應(yīng)變的能力，適應(yīng)陌生環(huán)境的能力。
總之，我覺(jué)得自己很不錯(cuò)，已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了!
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇一
作為一名柜員，我在工作中積累了一些經(jīng)驗(yàn)，也有一些感悟和總結(jié)。以下是我的心得和總結(jié)：
1.技能是基礎(chǔ)。
作為一名柜員，必須掌握基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。在工作中，我深深感受到這一點(diǎn)的重要性。只有掌握了這些基本技能，才能更好地處理客戶的業(yè)務(wù)需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.耐心和細(xì)心是關(guān)鍵。
柜員工作需要高度的耐心和細(xì)心。客戶可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，需要我們耐心解答，細(xì)心處理。我深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此在工作中始終保持耐心和細(xì)心，盡可能滿足客戶的需求。
3.服務(wù)是核心。
柜員工作的核心是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中，我始終以客戶為中心，盡我所能為客戶提供方便、快捷的服務(wù)。我認(rèn)識(shí)到，良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的工作技能是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
4.團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵。
銀行柜員工作需要高度的團(tuán)隊(duì)合作。在工作中，我積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事協(xié)作完成工作任務(wù)。我認(rèn)識(shí)到，團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率，解決工作中的問(wèn)題。
5.持續(xù)學(xué)習(xí)是必要的。
金融行業(yè)是一個(gè)快速變化的行業(yè)，柜員需要不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，以滿足客戶的需求。我計(jì)劃在未來(lái)的工作中，繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。
總之，作為一名柜員，我在工作中積累了一些經(jīng)驗(yàn)，也有一些感悟和總結(jié)。我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇二
我司的物流管理現(xiàn)狀，相對(duì)比較差，物流成本費(fèi)用支出偏高。在企業(yè)物流這塊，我司主要涉及以下四個(gè)物流模塊：
一、采購(gòu)物流。
采購(gòu)物流是采購(gòu)員與供應(yīng)商達(dá)成定單后，關(guān)于物料到我司所涉及到的物流活動(dòng)。由于我司所購(gòu)大宗物料多由供應(yīng)商提供“門(mén)到門(mén)”的服務(wù)_，負(fù)責(zé)裝卸、承運(yùn)。供應(yīng)商把物料歇完后，倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)報(bào)檢入庫(kù)手續(xù)。所以在此方面的投入資金已經(jīng)以固定的比例包含在產(chǎn)品價(jià)格中，只會(huì)隨我司購(gòu)入物品的數(shù)量而等比例增加。將進(jìn)料物流權(quán)交給供應(yīng)商可以極大地減少我司對(duì)物流投入的精力，只要進(jìn)料物流投入的資金不是有很大的彈性，我司在以后仍可以延續(xù)這種方式。
采購(gòu)員應(yīng)根據(jù)定單的排量、庫(kù)存量來(lái)合理地安排采購(gòu)量，膠料和銅絲的庫(kù)存周期控制在一周之內(nèi)，_供應(yīng)的緊急用品長(zhǎng)期備用小批量庫(kù)存外，其余物品庫(kù)存周期應(yīng)控制在一周之內(nèi)或零庫(kù)存。把原庫(kù)存量先用掉，如不行就更換包裝返還客戶，依此降低我司庫(kù)存成本費(fèi)用。
加強(qiáng)各部門(mén)的采購(gòu)管理力度，所需的采購(gòu)物品均開(kāi)“原材料申請(qǐng)單”交于市場(chǎng)采購(gòu)部，統(tǒng)一采購(gòu)，降低零散采購(gòu)的成本支出。部門(mén)所用物品的時(shí)間應(yīng)合理地安排符合采購(gòu)員的采購(gòu)周期，降低特采的費(fèi)用投資。所購(gòu)回的物品均報(bào)檢入庫(kù)，所需部門(mén)開(kāi)“領(lǐng)料單”領(lǐng)用，拒絕不經(jīng)品管、倉(cāng)庫(kù)直接使用，導(dǎo)致的損失應(yīng)有當(dāng)事人負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。
二、生產(chǎn)物流。
生產(chǎn)物流主要是物品用量與工作所需的合理有效地銜接，包括將原材料、半成品從原材料倉(cāng)庫(kù)(或半成品放置區(qū))轉(zhuǎn)移生產(chǎn)線上或返回和產(chǎn)成品入庫(kù)過(guò)程中所涉及物品、人員、車輛及機(jī)械設(shè)備工作流程順暢轉(zhuǎn)換的一系列物流活動(dòng)。
由于我司生產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性，生產(chǎn)中所接觸的物料一般都較為沉重，往往需要借助搬運(yùn)工具如行車、叉車、液壓車等進(jìn)行，且每天發(fā)生較為頻繁，極其耗費(fèi)人力。由于所能借助的工具器材并非人人都會(huì)使用、都有權(quán)使用，所以經(jīng)常會(huì)造成資源的閑置和浪費(fèi)。對(duì)于一些簡(jiǎn)易的工具器材，能對(duì)所有的員工進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，確保每人都能夠熟練地、規(guī)范地操作。對(duì)于叉車等一些相對(duì)復(fù)雜的工具器材，要確保每班都有人員會(huì)操作。為員工提供限度的工作支持，有利于提高員工的生產(chǎn)積極性，提高生產(chǎn)效率。
在物品用量方面生產(chǎn)部已加強(qiáng)管理，所需物品均開(kāi)“領(lǐng)料單”領(lǐng)用，控制在生產(chǎn)過(guò)程中“多”的浪費(fèi)，并把生產(chǎn)用品和半成品放置在合理區(qū)域，降低了堆置工作現(xiàn)場(chǎng)影響生產(chǎn)。加強(qiáng)員工的技術(shù)性培訓(xùn)，降低生產(chǎn)過(guò)程的不良浪費(fèi)和特用現(xiàn)象，嚴(yán)控報(bào)廢品的產(chǎn)出和人員閑職、機(jī)械等待現(xiàn)象。合理有效地安排“人機(jī)”協(xié)調(diào)流暢性，加強(qiáng)品質(zhì)管理，提高生產(chǎn)績(jī)效。
三、銷售物流。
銷售過(guò)程中的物流主要包括產(chǎn)品銷售及產(chǎn)品外加工(例如輻照加工)過(guò)程中涉及的物流活動(dòng)。銷售物流在我司整個(gè)物流體系中占有絕對(duì)地位，也是我司投入資金較大且可以由我司自主調(diào)控的一部分物流。我司應(yīng)加強(qiáng)物流公司運(yùn)輸管理，降低物流成本支出。十月份前我沒(méi)接手管理之前，所用的承運(yùn)公司存在以下問(wèn)題：
1、帳務(wù)塊。
物流公司每月對(duì)帳時(shí)間在月底，有的沒(méi)有對(duì)帳單;有的發(fā)票與托運(yùn)單一起拿過(guò)來(lái)，導(dǎo)致多開(kāi)，只能做個(gè)記錄;有的發(fā)票開(kāi)不出來(lái)，或每月的發(fā)票金額開(kāi)不夠;有的結(jié)款帳期不定：一個(gè)月、兩個(gè)月、三個(gè)月的都有;有的提貨人直接把留我司的那張單據(jù)帶走，月底對(duì)帳無(wú)法對(duì)起來(lái)。每月的單據(jù)查詢都很困難，因?yàn)橹挥袕堟面媚沁叺氖止び泿?，有的登記，有的干脆不記?BR> 2、貨物承運(yùn)方面。
由于物流公司沒(méi)有把貨物準(zhǔn)時(shí)運(yùn)輸?shù)娇蛻舻?，業(yè)務(wù)員就草率地跟承運(yùn)公司叫嚷，導(dǎo)致自己最后禮虧，錯(cuò)誤還在自己。物流公司在承運(yùn)我司的貨物中無(wú)視貨物安全，導(dǎo)致磨損，客戶不能接收，要求退/換貨。客戶要求退/換貨的線材，不加以保護(hù)包裝，直發(fā)物流，導(dǎo)致再次破損，線材磨損更嚴(yán)重，損失更大。有轉(zhuǎn)發(fā)物流的貨物，駕駛員按照經(jīng)驗(yàn)發(fā)承運(yùn)公司。
3、車輛的調(diào)度。
銷售內(nèi)勤根據(jù)以往的習(xí)慣哪家物流公司方便叫哪家，有時(shí)候一天來(lái)兩次。我司駕駛員晚上回來(lái)，明知明天中午進(jìn)倉(cāng)不晚，偏叫外面的車。有時(shí)同一地方一天跑兩次，駕駛員氣的無(wú)話可言。
經(jīng)過(guò)三個(gè)月的物流整頓，加強(qiáng)承運(yùn)公司的管理，已提高了整體管理水平?，F(xiàn)實(shí)如下：
1、帳務(wù)方面。
每天物流公司所托的貨物底單都在我這邊登記，每家承運(yùn)公司都有自己的帳務(wù)報(bào)表，便于查詢與做帳。當(dāng)天的物流托運(yùn)單，當(dāng)天做帳，有誤差當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)、解決，不留后患到明天。現(xiàn)在物流公司在每月二十五號(hào)結(jié)帳，他們拿著對(duì)帳單過(guò)來(lái)對(duì)帳，有問(wèn)題當(dāng)時(shí)解決，沒(méi)問(wèn)題回去開(kāi)票。二十六號(hào)前把發(fā)票繳過(guò)來(lái)，三十號(hào)為“結(jié)款日”，帳期為九十天(順豐和轉(zhuǎn)發(fā)物流除外)。
2、車輛的調(diào)度。
現(xiàn)在公司車輛有我來(lái)調(diào)度，誰(shuí)想用車，經(jīng)過(guò)確認(rèn)，填寫(xiě)《派車單》繳到我處，指派車輛。我司駕駛員在工作八小時(shí)內(nèi)接/送無(wú)錫、常州的貨物或人員，之后轉(zhuǎn)發(fā)物流貨物。同一個(gè)地方的貨物當(dāng)天集中在一起送過(guò)去，下班之后去“輔照”，不耽誤第二天的工作安排?？纯础俺鲕嚳窗濉?，就知道駕駛員去什么地方，更有利于車輛的合理調(diào)度。
物流公司這塊正在整頓，按照服務(wù)、價(jià)格、安全和時(shí)效性占優(yōu)勢(shì)的承運(yùn)公司，相對(duì)符合我司承運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的物流公司，簽定“承運(yùn)協(xié)議”來(lái)實(shí)行“區(qū)域制”(見(jiàn)附件)。銷售內(nèi)勤知道這個(gè)區(qū)域就是這家物流公司承運(yùn)，經(jīng)濟(jì)、安全、便捷。物流公司的上門(mén)提貨，能有效地降低我司駕駛員轉(zhuǎn)運(yùn)物流公司的費(fèi)用支出。
3、貨物承運(yùn)方面。
物流公司在與我司簽定的“承運(yùn)協(xié)議”中明確規(guī)定，運(yùn)輸破損承運(yùn)公司應(yīng)做出相應(yīng)的賠償，他們?cè)诔羞\(yùn)中也加強(qiáng)安全防護(hù)，大大地降低了轉(zhuǎn)運(yùn)中的破損。如有磨損，客戶也會(huì)配合著我們?nèi)∽C，依裁定物流公司的相應(yīng)賠償。
由于處在“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”的浪潮上，公司在降低各方面的成本支出，物流承運(yùn)價(jià)格的降低協(xié)調(diào)，符合我司接受范圍的，繼續(xù)合作，否則尋找新物流公司替換。爭(zhēng)取逐步降低駕駛員轉(zhuǎn)發(fā)物流公司的費(fèi)用，讓其上門(mén)提貨。努力把運(yùn)輸物流這塊制度健全、管理更合理、服務(wù)更完善，從此提高我司物流服務(wù)平臺(tái)。
四、廢舊物回收物流。
我司在這塊仍然處于“混亂”狀態(tài)，公司的廢舊品沒(méi)能有效地管理、入帳、處置。
首先，關(guān)于供應(yīng)商的回收物應(yīng)加強(qiáng)管理，如紙箱、空線軸、托盤(pán)的放置和處置。生產(chǎn)部門(mén)所用完的紙箱、空線軸、托盤(pán)要分開(kāi)擺放，占用我司有限使用場(chǎng)地，使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)更加緊湊，給工作現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)不安全因素，存在隱患。我司應(yīng)與供應(yīng)商友好協(xié)商，把要回收的物品來(lái)一趟帶走一次，降低我司管理費(fèi)用。把供應(yīng)商不回收的物品及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)，進(jìn)行有效分解。
其次，公司的廢舊品的管理。大量的生產(chǎn)廢舊品促使廢品庫(kù)管理“哭不堪言”了，在廢品庫(kù)這邊入庫(kù)的報(bào)廢線材沒(méi)有入帳，再說(shuō)入帳數(shù)量與實(shí)際重量也是有誤差。廢舊品的放置一直是廢品庫(kù)的頭疼事情，隨心所欲的管理模式，想怎么放就怎么放，哪怕只剩抬腳走路的小道。剝出的廢銅和廢皮這邊放，那邊放;生產(chǎn)廢料只顧的堆，從不管怎么放置合理。沒(méi)有進(jìn)行合理區(qū)域規(guī)劃、劃分和放置，導(dǎo)致廢舊品混亂。一旦發(fā)生火災(zāi)，人員逃生幾率很小，造成的損失無(wú)法挽回。
針對(duì)廢品庫(kù)的管理我們市場(chǎng)部倉(cāng)庫(kù)要進(jìn)行管理，首先要完善公司廢舊品管理文件，規(guī)定和程序。其次凡是入廢品庫(kù)的物品都要入帳，有帳可查。再次進(jìn)行合理的區(qū)域劃分，給予定位管理，集中放置。最后加強(qiáng)安全管理，提高員工安全意識(shí)，禁止明火作業(yè)。下班后關(guān)閉電源，以防短路發(fā)生火災(zāi)。
總之，我司在物流管理方面比較散漫，各種環(huán)節(jié)浪費(fèi)比較嚴(yán)重，應(yīng)加強(qiáng)每步環(huán)節(jié)的控制措施，從而有效地降低浪費(fèi)和成本支出。提高員工的節(jié)約意識(shí)，進(jìn)行采購(gòu)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流和廢舊物回收物流的培訓(xùn)，促使我司的物流總成本支出達(dá)到最低化、化，才能使處在“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”的“__宏業(yè)”繼續(xù)前行。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做工作總結(jié)。下面小編給大家?guī)?lái)個(gè)人工作總結(jié)心得體會(huì)感悟，希望能幫助到大家!
今年在集團(tuán)公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策下，全體同仁通過(guò)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真分析當(dāng)前的形勢(shì)，努力克服各種不利因素，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，基本完成了年初工作目標(biāo)計(jì)劃。現(xiàn)將公司一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、項(xiàng)目推進(jìn)方面。
經(jīng)過(guò)一年的艱苦工作，__完成了項(xiàng)目的前期策劃及產(chǎn)品功能定位;完成了一期用地范圍內(nèi)所有建筑物的拆遷、高壓線路的搬遷手續(xù)及規(guī)劃方案的設(shè)計(jì)和審批、地質(zhì)勘探等大量前期工作，并己進(jìn)入土石方施工。__項(xiàng)目完成了項(xiàng)目的可行性研究、前期策劃、控規(guī)調(diào)整及產(chǎn)品功能定位;協(xié)調(diào)好了用地范圍內(nèi)五回高壓線的搬遷事宜;完成了項(xiàng)目土地手續(xù)并取得了部份國(guó)土證;完成了項(xiàng)目用地范圍內(nèi)各種構(gòu)建筑物的拆遷;完成了現(xiàn)場(chǎng)施工圍墻的修建及活動(dòng)棚屋的搭建;完成了方案設(shè)計(jì)并通過(guò)了方案的審批。
但對(duì)照年初工作計(jì)劃，兩個(gè)項(xiàng)目總體推進(jìn)進(jìn)展相對(duì)緩慢。在高壓線搬遷上，由于搬遷難度大，在實(shí)際運(yùn)作中幾經(jīng)周折，影響了項(xiàng)目整體推進(jìn)時(shí)間;在項(xiàng)目產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品定位上反復(fù)推敲，花費(fèi)了時(shí)間;四是在方案的報(bào)審上，由于難度大，困難多，致使報(bào)審的方案幾經(jīng)反復(fù)才通過(guò)方案評(píng)審。
盡管項(xiàng)目整體推進(jìn)時(shí)間有所滯后，但對(duì)項(xiàng)目下步的運(yùn)作還是利大于弊。項(xiàng)目的產(chǎn)品和功能定位更加準(zhǔn)確，將更利于項(xiàng)目的建設(shè)和銷售。通過(guò)努力增大了項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模，__項(xiàng)目通過(guò)控規(guī)調(diào)整，節(jié)省了土地成本。基本掃清了前期主要大的工作障礙，為項(xiàng)目的下步運(yùn)作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、企業(yè)管理方面。
在今年的工作中，我們對(duì)公司自成立以來(lái)在行政管理、機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度建設(shè)及運(yùn)行機(jī)制等方面所存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真剖析，經(jīng)過(guò)梳理，針對(duì)剖析出的主要問(wèn)題及時(shí)采取措施加以整改。首先從理順集團(tuán)的薪酬體系入手，出臺(tái)了適合公司發(fā)展并具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬分配方案，并及時(shí)制定和完善了員工績(jī)效考核管理辦法。同時(shí)，通過(guò)對(duì)公司現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善并及時(shí)組織全體員工集中學(xué)習(xí)，以及在工作中進(jìn)一步加強(qiáng)了管理，對(duì)各種違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)格按照制度進(jìn)行認(rèn)真處理，使企業(yè)管理水平有所提高。
三、存在的主要問(wèn)題。
在客觀總結(jié)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作中還存在許多問(wèn)題和不足，主要是員工素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)技能參差不齊，團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)新意識(shí)不夠，企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。這些問(wèn)題必須引起高度重視，并在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)，籍以推進(jìn)集團(tuán)公司的全面工作。
四、改進(jìn)措施。
首先是圍繞項(xiàng)目品質(zhì)的打造進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)工作，加大與設(shè)計(jì)單位的碰撞和溝通力度，并采取各種有效措施加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研究及產(chǎn)品的自身研發(fā)，確保項(xiàng)目品質(zhì)具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;其次是要組織強(qiáng)有力的班子，加強(qiáng)項(xiàng)目施工過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的建設(shè)管理，保證項(xiàng)目高質(zhì)、高效按計(jì)劃推進(jìn);三是要加強(qiáng)和做好市場(chǎng)調(diào)研，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷推廣及市場(chǎng)招商方案，搭建好營(yíng)銷及招商隊(duì)伍，加強(qiáng)營(yíng)銷及招商人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大銷售及招商工作力度，保證項(xiàng)目銷售及招商計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。
總之，只要公司全體員工能夠統(tǒng)一思想齊心協(xié)力，與時(shí)俱進(jìn)、努力拼搏、扎實(shí)工作，就一定能圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的全年各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)。
在過(guò)去的半年時(shí)間里，柜臺(tái)的工作內(nèi)容沒(méi)有太多變化，依然以開(kāi)戶，檔案掃描，系統(tǒng)測(cè)試，股票機(jī)發(fā)放，客戶咨詢等內(nèi)容為主，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
1.柜臺(tái)業(yè)務(wù)方面，20__年截止7月22號(hào)，共開(kāi)戶561戶，經(jīng)辦開(kāi)戶操作212筆，客戶檔案采集掃描1422件，客戶聯(lián)合身份信息修改7筆，開(kāi)通債券回購(gòu)業(yè)務(wù)12筆，轉(zhuǎn)戶業(yè)務(wù)受理筆，其他業(yè)務(wù)操作若干。在客戶開(kāi)戶資料信息一致及檔案采集上傳總部等方面，做到認(rèn)真對(duì)比，仔細(xì)審核，按照總部提出的流程要求來(lái)完成，均未出現(xiàn)差錯(cuò)。
2.股票機(jī)發(fā)放方面，20__年上半年，由于股票機(jī)缺貨較為嚴(yán)重，加之總部更換股票機(jī)供應(yīng)商，我部共收到總部寄來(lái)股票機(jī)部，上半年共發(fā)放股票機(jī)115部。從客戶資產(chǎn)方面可以看出，約75%的客戶資產(chǎn)在9萬(wàn)-20萬(wàn)之間，通過(guò)客戶經(jīng)理們的宣傳及營(yíng)銷，開(kāi)發(fā)了很多優(yōu)質(zhì)的客戶資源，這也成為了我們營(yíng)業(yè)部最重要的營(yíng)銷策略之一。
3.在系統(tǒng)測(cè)試方面，20__年上半年，參與并配合總部柜臺(tái)系統(tǒng)測(cè)試13次，其中深交所及電話委托程序升級(jí)測(cè)試6次，上交所報(bào)盤(pán)升級(jí)測(cè)試4次，滬深交易所集中交易系統(tǒng)應(yīng)急演練1次，單客戶多銀行存管業(yè)務(wù)上線測(cè)試一個(gè)月，代辦股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)測(cè)試3周。在這些次測(cè)試當(dāng)中，每次都很好的完成了總部交給的測(cè)試任務(wù)，按時(shí)上傳測(cè)試報(bào)告，保障了系統(tǒng)的有效運(yùn)行和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.四月份為了完善客戶經(jīng)理crm系統(tǒng)客戶增加情況，配合綜合部規(guī)范客戶資料，自查并整理客戶簽署的《客戶知情確認(rèn)書(shū)》及《一對(duì)一經(jīng)紀(jì)關(guān)系建立表》500余件，保證了客戶經(jīng)理名下客戶資料的完整性。
5.個(gè)人客戶營(yíng)銷方面，上半年客戶營(yíng)銷做的不理想，共開(kāi)戶9戶，客戶資產(chǎn)約15.6萬(wàn)元。從以上幾個(gè)方面可以看出，上半年工作內(nèi)容比較繁瑣，客戶營(yíng)銷工作做的很不夠，在接下來(lái)的下半年工作計(jì)劃中，將要做好以下工作安排：
第一，在做好本職工作的前提下，配合財(cái)富中心，做好“民富其實(shí)”產(chǎn)品簽約錄入工作，做到客戶簽約及時(shí)錄入，客戶信息及時(shí)反饋，客戶試用結(jié)束后，傭金及時(shí)調(diào)整的工作計(jì)劃，認(rèn)真做好每一步工作流程，讓客戶充分享受到公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二，由于上半年代辦股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)也就是新三板的業(yè)務(wù)一直處于測(cè)試階段，估計(jì)下半年通過(guò)幾次測(cè)試后，會(huì)有上線的可能。做好新三板上線前的準(zhǔn)備工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉新三板上線后的操作流程，對(duì)業(yè)務(wù)上要有更深一層次的理解和認(rèn)識(shí)，掌握所有業(yè)務(wù)流程。
第三，努力開(kāi)展?fàn)I銷工作，合理使用公司現(xiàn)有的服務(wù)和政策，多通過(guò)朋友介紹，客戶轉(zhuǎn)介紹的方式，開(kāi)發(fā)更多的優(yōu)質(zhì)客戶，提高開(kāi)戶數(shù)量，提升資產(chǎn)水平。
20_年即將過(guò)去，經(jīng)過(guò)又一年的物流管理工作，公司的物流工作已進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展階段，同時(shí)自我在物流管理方面的潛力也得到了鍛煉與提高。
一、物流費(fèi)用。
物流費(fèi)用控制是一項(xiàng)重要的工作，要用合理的物流成本去實(shí)現(xiàn)高效、高質(zhì)量、高附加值的物流業(yè)務(wù)是一件很難的管理工作。而我司的物流結(jié)構(gòu)模型是“總部集中制”，因此控制物流費(fèi)用，總部務(wù)必有一套完善的物流規(guī)章制度。透過(guò)它來(lái)控制各分公司的物流指令下達(dá)、物流配送作業(yè)，從而控制物流費(fèi)用。20_年的物流費(fèi)用相對(duì)往年來(lái)說(shuō)比較合理，整體費(fèi)用有所上升降。表此刻以下：
1、配送費(fèi)用：隨著公司銷售量的增長(zhǎng)，物流費(fèi)用的絕對(duì)值有所增長(zhǎng)，但是物流費(fèi)用與銷售比整體有所下降。
2、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用：銷售量的增加，倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用也在增加。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司對(duì)原材料的需求也越來(lái)越告，進(jìn)而對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的需求也越來(lái)越高，因此今年的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用增加，但是與銷售額的比值十下降的。
二、物流配送。
1、物流配送是銷售物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，配送時(shí)間的及時(shí)性，貨物的安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。在20_年，我部門(mén)狠抓到貨及時(shí)性的考核，嚴(yán)格按照物流流程的有關(guān)規(guī)定做到及時(shí)、準(zhǔn)確、高質(zhì)量的配送。在這種嚴(yán)格的要求下，我部門(mén)從上到下都緊張起來(lái)，全力做好公司的物流配送，加強(qiáng)配送市場(chǎng)的管理，實(shí)施每票貨物的跟蹤，并把跟蹤信息及時(shí)反饋到物流經(jīng)理。每月及時(shí)召開(kāi)回顧會(huì)議，對(duì)上月出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)總結(jié)。20_年我部門(mén)的配送準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率_%，運(yùn)輸數(shù)據(jù)回傳及時(shí)率_%、回單完備率_%，貨物損失率為_(kāi)。退貨時(shí)間的及時(shí)性也比20_年有提高，大部分退貨商品都能在一周內(nèi)回到。
2、在貨物配送中也遇到一些問(wèn)題：
a、客戶單據(jù)的簽收蓋章。
b、配送嚴(yán)重超時(shí)導(dǎo)致客戶銷售損失的彌補(bǔ)問(wèn)題。
三、倉(cāng)庫(kù)管理。
1、20_年年各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存超多增加。因?yàn)楣旧a(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，發(fā)展速度很快，因而倉(cāng)庫(kù)平均庫(kù)存大大增加。出入庫(kù)數(shù)量也增加，如此大的業(yè)務(wù)量勢(shì)必給倉(cāng)庫(kù)管理帶來(lái)很大的不便。
2、20_年倉(cāng)庫(kù)管理從兩方面著手，即倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù)管理和倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)信息管理。在倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù)管理方面，要求保管員每日打掃庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生，調(diào)整倉(cāng)庫(kù)貨物的堆碼，使倉(cāng)庫(kù)貨物整潔干凈，提高倉(cāng)庫(kù)面積的使用率。在有條件的狀況下，對(duì)部分物品，如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理，此刻倉(cāng)庫(kù)已在使用貨架管理，使用后反映比較好。同時(shí)，部門(mén)不定時(shí)到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查，督促保管員加強(qiáng)日常的維護(hù)。在數(shù)據(jù)信息管理方面，要求倉(cāng)庫(kù)與統(tǒng)計(jì)每日核對(duì)庫(kù)存帳，統(tǒng)計(jì)與我司指令下單人員核對(duì)每日的指令，倉(cāng)庫(kù)每周實(shí)物盤(pán)點(diǎn)。為了加強(qiáng)庫(kù)存數(shù)據(jù)的管理，從_月份開(kāi)始，每月寶供務(wù)必做庫(kù)存分析。
四、信息系統(tǒng)管理。
信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用，如運(yùn)輸信息、配送信息、庫(kù)存信息、物流市場(chǎng)信息等。運(yùn)輸信息，僅指干線運(yùn)輸，在20_年，經(jīng)常與總部及_物流公司電話聯(lián)系貨源信息，并把信息反饋到分公司，讓分公司掌握貨物在途狀況，提前安排貨物的銷售，更有利于銷售業(yè)務(wù)。配送信息，_物流公司每日跟蹤貨物的配送在途狀況，及時(shí)把真實(shí)的信息反饋到經(jīng)營(yíng)部和我那里，這樣加強(qiáng)配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配送狀況，出現(xiàn)問(wèn)題后能加快處理速度。庫(kù)存信息，保證庫(kù)存的準(zhǔn)確性是根本，因此要求_物流公司每日核對(duì)庫(kù)存，使庫(kù)存實(shí)物與電腦帳、手工帳務(wù)必一致。準(zhǔn)時(shí)給分公司發(fā)送庫(kù)存日?qǐng)?bào)表。物流市場(chǎng)信息，這是了解物流市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的信息之一，經(jīng)常搜集有關(guān)物流信息，如運(yùn)輸價(jià)格、貨站經(jīng)營(yíng)狀況、物流公司狀況、國(guó)家物流方面的政策法規(guī)等。有了這些信息更能使我們調(diào)整物流策略，制定物流工作計(jì)劃。
五、20_年目標(biāo)。
新的一年，我部門(mén)的工作目標(biāo)如下：
目標(biāo)1：出入庫(kù)準(zhǔn)確率到達(dá)_%，控制積壓庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)。
目標(biāo)2：采購(gòu)貨物做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，滿足客戶需要，降低采購(gòu)成本。
目標(biāo)3：縮短進(jìn)貨周期，避免航空貨運(yùn)，控制物流成本。
目標(biāo)4：不斷學(xué)習(xí)物流采購(gòu)專業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)產(chǎn)品培訓(xùn)、參加相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。
認(rèn)真負(fù)責(zé)是每一個(gè)庫(kù)管員的基本職責(zé)，合理控制庫(kù)存數(shù)量，特殊貨物采購(gòu)到貨后，及時(shí)督促訂貨人員將貨物出庫(kù)是庫(kù)管員責(zé)無(wú)旁貸的工作資料。良好地控制庫(kù)存的持續(xù)水平，使庫(kù)存既不發(fā)生匱乏，也不會(huì)發(fā)生停工待料以及無(wú)法交貨的狀況，避免存貨數(shù)量過(guò)多而導(dǎo)致資金積壓、周轉(zhuǎn)困難和增加利息、進(jìn)而造成持有成本的負(fù)擔(dān)。
采購(gòu)成本關(guān)系到公司銷售利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)，采購(gòu)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到工程驗(yàn)收的進(jìn)度、客戶滿意度。我部門(mén)的工作重點(diǎn)是明確采購(gòu)的工作資料：一是適時(shí)適量保證供應(yīng);二是保證貨物質(zhì)量;三是費(fèi)用最省;四是管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理供應(yīng)鏈。我們將會(huì)從供應(yīng)商管理入手，合理評(píng)估供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量、賬期、準(zhǔn)時(shí)到貨、售后服務(wù)都是考評(píng)的要項(xiàng)，不斷推陳出新。
物流成本是大家不太注意的一個(gè)隱構(gòu)成本，往往被忽略不計(jì)，其實(shí)物流成本占據(jù)了貨物成本較重份額，利潤(rùn)在此又損失了一部份。提前做出采購(gòu)計(jì)劃，合理規(guī)劃采購(gòu)項(xiàng)目?！墩?qǐng)購(gòu)單》的填寫(xiě)勢(shì)在必行，請(qǐng)公司各部門(mén)給予配合，型號(hào)、規(guī)格、需要到貨日期、有無(wú)特殊要求都需詳細(xì)填寫(xiě)。避免到貨后在庫(kù)內(nèi)存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響售后服務(wù)。
回顧近一年的工作，對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：
一、20_年工作小結(jié)。
我所在的部門(mén)是物流部，首先在20__年這個(gè)及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù)，我作為物流部的一員感到非常的開(kāi)心以及自豪，我們部門(mén)的工作職責(zé)是需要比較好的專業(yè)業(yè)務(wù)能力，同時(shí)更需要很強(qiáng)的與客戶交際溝通能力。在專業(yè)方面，由于之前我所從事的工作都是和物流有關(guān)的工作，也進(jìn)行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，個(gè)人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問(wèn)題，通過(guò)查閱資料、詢問(wèn)同事能夠獨(dú)立解決，所以這方面很有自信的;在過(guò)去的一年里自身還是存在一些問(wèn)題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩(wěn)，不夠老練，在對(duì)待新老客戶的各種要求有的時(shí)候不夠及時(shí)的做到位，自己感覺(jué)還是有點(diǎn)欠缺，這個(gè)方面我想在以后的工作里更應(yīng)該進(jìn)行多多鍛煉，多多改進(jìn)。
二、20_年的工作計(jì)劃。
不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門(mén)的工作鏈接，在適應(yīng)新的工作崗位之余，希望學(xué)習(xí)些其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，樹(shù)立辦公室的良好形象。
三、對(duì)公司的意見(jiàn)和建議以及各種訴求。
1.希望公司能為我繳納上海社會(huì)保險(xiǎn)。20__年_月、_月都有相關(guān)文件證明我可以繳納_社保，希望公司能予我這樣的福利。
2.請(qǐng)公司結(jié)合實(shí)際考量我們物流部門(mén)的工作性質(zhì)，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報(bào)的結(jié)果能夠相等，這樣也會(huì)提高每一位職員的工作積極性，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的發(fā)展。
3.希望_年公司結(jié)合實(shí)際情況重新制定我們物流部的考核制度。
今年，我局(營(yíng)銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。
幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：
1.今年共購(gòu)進(jìn)卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長(zhǎng)5.21%。
2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長(zhǎng)4.89%;實(shí)現(xiàn)銷售收入6755.82萬(wàn)元，同比增加1172.82萬(wàn)元，增長(zhǎng)21.01%。
3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬(wàn)元，較上年同期934.3萬(wàn)元增加364.12萬(wàn)元，增長(zhǎng)38.97%;綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長(zhǎng)2.51個(gè)百分點(diǎn);單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長(zhǎng)32.49%。
回顧半年來(lái)的工作，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：
一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實(shí)國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格，成立營(yíng)銷部以來(lái)，營(yíng)銷部高度重視，多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和辦法，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)局(營(yíng)銷部)人力資源的整合，利用召開(kāi)會(huì)議、專題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來(lái)，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。
持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開(kāi)支幾千元購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷、管理類書(shū)籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷、專賣(mài)管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì)貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫(xiě)工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問(wèn)題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育，市場(chǎng)環(huán)境分析，營(yíng)銷工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局(營(yíng)銷部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門(mén)，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊(cè)，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度。同時(shí)，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門(mén)進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng)，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺(jué)性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。
二、以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。
1.提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。
隨著國(guó)家局、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門(mén)的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2.整合營(yíng)銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇四
時(shí)間飛逝，光陰似箭，回頭看看我已在銀行工作了一年，這是我的第一份工作。來(lái)到這個(gè)崗位之前，我對(duì)銀行的運(yùn)作方式和銀行業(yè)務(wù)等知之甚少。但我知道我選擇了這個(gè)崗位，也就選擇了奉獻(xiàn)。
從事銀行工作，每天都與鈔票打交道，與其他行人打交道，因此安全問(wèn)題尤為重要。安全是銀行的生命線，我們要將安全意識(shí)始終貫穿于工作中。作為一名臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性。作為銀行的窗口，是客戶與銀行的紐帶，一方面要盡快的辦理業(yè)務(wù)，另一方面要保證資金、賬戶、票據(jù)的安全。因此我在工作中始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，仔細(xì)、認(rèn)真審核業(yè)務(wù)，不出借賬戶，做到系統(tǒng)及重要空白憑證保險(xiǎn)鎖庫(kù)、帳戶密碼保管，遵守現(xiàn)金庫(kù)，定期加蓋密碼，學(xué)習(xí)保衛(wèi)知識(shí)，做到取樣取數(shù)準(zhǔn)確，及時(shí)存款。對(duì)于自身存在的安全隱患時(shí)刻保持高度警惕，把風(fēng)險(xiǎn)降低到最低。
20__年的工作已經(jīng)接近尾聲了，我始終堅(jiān)持客戶第一的思想，仔細(xì)認(rèn)真審核業(yè)務(wù)，做到了安全上交資金，快速辦理業(yè)務(wù)，耐心細(xì)致的為客戶提供最好的服務(wù)。每天我都認(rèn)真堅(jiān)持站立式服務(wù)，從無(wú)客戶催促和厭煩。
新的一年即將到來(lái)，我為自己擬定了新的工作目標(biāo)和計(jì)劃，我將以飽滿的精神狀態(tài)，迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇五
時(shí)間轉(zhuǎn)逝，銀行工作多年的我無(wú)論是在思想上還是在日常工作中都積累了工作經(jīng)驗(yàn)，這為以后的更好的工作理清思路、加快發(fā)展提供了捷徑。通過(guò)對(duì)事后監(jiān)督細(xì)則的不斷學(xué)習(xí)，在工作中不斷的總結(jié)我取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，也有著很多的感悟。
一、事后監(jiān)督工作中對(duì)監(jiān)督員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求很高，需要掌握非常全面的業(yè)務(wù)內(nèi)容，這樣才可以認(rèn)真審核每一筆業(yè)務(wù)。
二、重點(diǎn)監(jiān)督特殊業(yè)務(wù)。
作為一名事后監(jiān)督人員，時(shí)刻保持清醒頭腦，認(rèn)清職責(zé)，時(shí)刻與監(jiān)管人員在一起，嚴(yán)格審核每一筆業(yè)務(wù)，對(duì)特殊業(yè)務(wù)采取特殊處理辦法，做好監(jiān)督把關(guān)口的職責(zé)。監(jiān)督工作中，我深刻的體會(huì)到，業(yè)務(wù)非常繁瑣，簡(jiǎn)單的在會(huì)計(jì)憑證上附上復(fù)查意見(jiàn)就能說(shuō)監(jiān)督就萬(wàn)事大吉了，監(jiān)督就流于形式，就談不上監(jiān)督了，嚴(yán)重點(diǎn)就形成了弄虛作假，欺上瞞下，歪曲事實(shí)的違法行為。因此，在工作中我們不能馬虎，不能心存僥幸，務(wù)必按規(guī)范操作，按規(guī)程辦事，時(shí)刻保持清醒的頭腦，確保監(jiān)督過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，才能有效的保證監(jiān)督工作正常有序的運(yùn)行。
三、重點(diǎn)監(jiān)督重要憑證。
注意對(duì)重要憑證的管理，這是防范案件非常重要的環(huán)節(jié)，因此，我們要把對(duì)重要憑證的監(jiān)督作為重點(diǎn)，如庫(kù)存現(xiàn)金，存折，有價(jià)證券，特殊業(yè)務(wù)的大額取款憑證，聯(lián)網(wǎng)核查的憑證以及下機(jī)卡，印章等，以上這些是我們監(jiān)督的主要對(duì)象，在監(jiān)督的過(guò)程中，絕不能出現(xiàn)監(jiān)督遺漏，否則，將會(huì)出現(xiàn)不可挽回的嚴(yán)重后果。
四、加強(qiáng)監(jiān)督檔案的整理工作，力求檔案整理工作及時(shí)有效。
檔案的整理工作比較繁瑣，針對(duì)監(jiān)督檔案的特點(diǎn)，要求我們必須要認(rèn)真對(duì)待，細(xì)致完成。一般檔案的整理，收集，保管等很多工作都是由我來(lái)完成，整理完檔案后，將檔案歸類，及時(shí)移交檔案室，另外，針對(duì)需要借閱的檔案，嚴(yán)格遵守借閱手續(xù)，規(guī)范有序，確保檔案的安全。
五、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，保守紀(jì)律，不遲到，不早退，不出差，不串崗。
通過(guò)這段時(shí)間以來(lái)的工作，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足，理論知識(shí)不夠，電腦操作不熟練，作為一名事后監(jiān)督人員，一定要注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的全面性，不可偏廢任何一方，在工作中，認(rèn)真聽(tīng)取同志們的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，有效的保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。同時(shí)，在工作中，我也要以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷提高政治，業(yè)務(wù)等職業(yè)素養(yǎng)，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇六
我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。就應(yīng)說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是十分完美的。
“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司就應(yīng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，但是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。
過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：
1)。
工作。
報(bào)告。
相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)。
4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的用心性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有用心性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我推薦工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，用心性喪失，最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)職責(zé);多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不必須都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。
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業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇七
20__年9月，數(shù)千名上海交通大學(xué)新生上了獨(dú)特的一堂課——觀看校園原創(chuàng)話劇《錢(qián)學(xué)森》。這部話劇的制作人，就是上海交大輔導(dǎo)員汪雨申。
2001年留校至今，始終在人文學(xué)院擔(dān)任一線輔導(dǎo)員的汪雨申心中有一個(gè)夢(mèng)想，就是讓校園成為美麗的文化源泉。18年如一日，他將文化育人的理念貫穿于大學(xué)生思想政治教育工作中，讓夢(mèng)想之花開(kāi)遍整個(gè)校園。
怎樣在中外合作辦學(xué)中做好輔導(dǎo)員工作?2016年，浙江大學(xué)專職輔導(dǎo)員王玉芬成為浙大國(guó)際聯(lián)合學(xué)院的第一批工作者，這是她反復(fù)調(diào)研、不斷探索的問(wèn)題。
搭建起適合于中外合作辦學(xué)的學(xué)生思政工作體系，王玉芬倡導(dǎo)文化體驗(yàn)，講好中國(guó)故事，讓中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化浸潤(rùn)每一個(gè)人的心靈，在中西文化交融的土壤中鑄魂育人。
2006年9月，山東大學(xué)輔導(dǎo)員范蕊遇見(jiàn)了第一批學(xué)生，從此遇見(jiàn)熱愛(ài)與堅(jiān)持。
為學(xué)生寫(xiě)下1300多篇文章，100萬(wàn)多字;“陌上花開(kāi)”微信公眾號(hào)擁有粉絲近兩萬(wàn)人，回答學(xué)生提問(wèn)數(shù)萬(wàn)條;專著《奔跑吧，青春——一個(gè)大學(xué)輔導(dǎo)員的工作日志》得到學(xué)生和同行高度認(rèn)可;《愛(ài)情與婚姻》選修課每學(xué)期爆滿……范蕊說(shuō)：“學(xué)生的信任與肯定是對(duì)我工作最大的認(rèn)同，我愿意付出耐心與精力?！?BR> 廣東技術(shù)師范大學(xué)輔導(dǎo)員陳小花常說(shuō)：“我名叫小花，但也是一名園丁。”
16年來(lái)，陳小花帶出了5500名學(xué)子，用教育的力量點(diǎn)亮學(xué)生真善美的心燈。她赴全國(guó)高校進(jìn)行了近200場(chǎng)理論宣講。這位名叫小花的園丁，始終奔跑在引領(lǐng)學(xué)生成長(zhǎng)的路上。
“園丁不嫌隴畝小，躬耕一線育繁花。”陳小花說(shuō)，“我愿意繼續(xù)扎根在一線，一花引得萬(wàn)花開(kāi)，讓祖國(guó)的花朵們綻放得更加燦爛!”
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇八
盛光祖部長(zhǎng)在全國(guó)鐵路工作會(huì)議上指出，做好20__年鐵路工作，最重要的是要確保運(yùn)輸安全穩(wěn)定，這是黨中央、國(guó)務(wù)院和廣大人民群眾對(duì)鐵路工作最基本的要求，也是鐵路各級(jí)組織、各級(jí)部門(mén)必須認(rèn)真履行的重大政治責(zé)任，并把“全面推行安全風(fēng)險(xiǎn)管理”作為今年鐵路工作的重點(diǎn)任務(wù)之一。認(rèn)真學(xué)習(xí)盛部長(zhǎng)講話，要從以下幾個(gè)方面深刻認(rèn)識(shí)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的重大意義和極端重要性：
1、安全是鐵路工作的生命線，是鐵路的“飯碗工程”，必須強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，引入安全風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，構(gòu)建安全風(fēng)險(xiǎn)控制體系。通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素的有效控制，達(dá)到最大限度減少或消除安全風(fēng)險(xiǎn)的目的。實(shí)行安全風(fēng)險(xiǎn)管理，是在現(xiàn)有安全管理的基礎(chǔ)上，對(duì)安全意識(shí)的強(qiáng)化、安全理念的提升、工作思路的優(yōu)化，有利于安全基礎(chǔ)工作的加強(qiáng)和各項(xiàng)措施的落實(shí)。
2、實(shí)行安全風(fēng)險(xiǎn)管理，前提是要強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。要把安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)根植于干部職工的思想深處，貫穿到運(yùn)輸生產(chǎn)的全過(guò)程，增強(qiáng)搞好安全生產(chǎn)的自覺(jué)性。強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，必須牢固樹(shù)立“三點(diǎn)共識(shí)”，做到任何時(shí)候都把安全作為大事來(lái)抓，任何情況下都把安全放在第一位來(lái)考慮，任何影響安全的問(wèn)題都要立即解決，牢牢掌握安全工作的主動(dòng)權(quán)。
3、實(shí)行安全風(fēng)險(xiǎn)管理，目的是要消除風(fēng)險(xiǎn)。要對(duì)各類安全風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行分類管理，科學(xué)制定管控措施，加強(qiáng)對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程管理，狠抓管控措施的落實(shí)，加強(qiáng)檢查考核，進(jìn)行閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，以此來(lái)強(qiáng)化安全管理工作。
作為安全生產(chǎn)一線管理人員，，促進(jìn)車間、班組安全風(fēng)險(xiǎn)的有效“管理”，應(yīng)注重抓好以下幾個(gè)方面的工作：。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)盛部長(zhǎng)的重要講話，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，要求我們進(jìn)一步加快思想觀念解放、精心謀劃工作思路，積極探索有效的途徑和方法，深入扎實(shí)地做好各項(xiàng)重點(diǎn)工作，為建設(shè)“安全、創(chuàng)新、精細(xì)、和諧”西鐵貢獻(xiàn)力量。
通過(guò)學(xué)習(xí)盛部長(zhǎng)講話重要精神，結(jié)合自身工作實(shí)際，在安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作中，決心做到以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)盛部長(zhǎng)的重要講話精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的豐富內(nèi)涵，就要把工作的重點(diǎn)和著力點(diǎn)落在安全風(fēng)險(xiǎn)的“防控”上。在現(xiàn)階段，安全生產(chǎn)的物質(zhì)條件逐步得到強(qiáng)化，但同時(shí)運(yùn)輸安全面臨大量的新情況、新問(wèn)題、新矛盾，安全壓力不斷加大，運(yùn)輸安全面臨前所未有的考驗(yàn)。所以高標(biāo)準(zhǔn)要求工作目標(biāo)要高，始終堅(jiān)持“安全第一”不動(dòng)搖，最大限度地延長(zhǎng)安全周期，實(shí)現(xiàn)鐵路運(yùn)輸安全的持續(xù)穩(wěn)定，為鐵路發(fā)展創(chuàng)造長(zhǎng)期穩(wěn)定和諧的環(huán)境;講科學(xué)要求必須以科學(xué)的方法抓好運(yùn)輸安全，不斷提高安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，從整體上提高安全工作水平;不懈怠要求要增強(qiáng)憂患意識(shí)，在運(yùn)輸安全上始終“如臨深淵、如履薄冰、如坐針氈”，居安思危，永不自滿，永不松懈。
2、嚴(yán)格管理，加強(qiáng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)規(guī)章制度業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)安全隱患和事故苗頭，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視和盯控力度，抓住盯控關(guān)鍵和重點(diǎn)。深入一線，掌握貨運(yùn)安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)，指導(dǎo)和幫助現(xiàn)場(chǎng)解決安全上的實(shí)際問(wèn)題。要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，杜絕看慣了、干慣了、不以為然的不良習(xí)氣。要徹底消除干部作風(fēng)飄浮、好人主義、形式主義的頑疾，檢查工作要深入細(xì)致，絕不能走馬觀花、蜻蜓點(diǎn)水、應(yīng)付差事，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須一盯到底、徹底解決。
3、做好自己的本職工作，從思想工作入手，從一點(diǎn)一滴做起，真正樹(shù)立讓“標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣”的安全意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，教育職工認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，把好人身安全關(guān)，一絲不茍的執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真、細(xì)心、實(shí)實(shí)在在地做好每一項(xiàng)工作，是防止事故的唯一途徑。決不讓歷史的悲劇重演。
4、在鐵路現(xiàn)代化進(jìn)程不斷加快的新形勢(shì)下，作為一名鐵路職工必須加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)，加快知識(shí)更新，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)。要重點(diǎn)學(xué)習(xí)掌握高速鐵路線路基礎(chǔ)、通信信號(hào)、牽引供電、系統(tǒng)集成及動(dòng)車組等新技術(shù)、新知識(shí)，不斷提高專業(yè)能力和水平。要深入運(yùn)輸生產(chǎn)一線，深入了解鐵路的發(fā)展變化，掌握新技術(shù)，在實(shí)踐中豐富知識(shí)、增長(zhǎng)才干，不斷提高安全管理的科學(xué)性。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)《技規(guī)》、《行規(guī)》《站細(xì)》等基本規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)行車、調(diào)車作業(yè)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貨運(yùn)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)管理能力，適應(yīng)工作需要。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇九
本學(xué)期我擔(dān)任了五（5）班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作，數(shù)學(xué)是基礎(chǔ)教育的一門(mén)重要學(xué)科，怎樣在數(shù)學(xué)教學(xué)中更好的滲透德育？我在本學(xué)期進(jìn)行了以下的嘗試：
首先了解學(xué)生的情況。
在原任班主任孫老師的熱情幫助下，我很快掌握了關(guān)于班級(jí)的背景、學(xué)生的表現(xiàn)、家庭情況等重要資料。這些資料對(duì)我制訂德育工作目標(biāo)和重點(diǎn)、開(kāi)展思想教育都起了重要的作用。上任后，我又通過(guò)與學(xué)生談心、與家長(zhǎng)交流的方式進(jìn)一步了解學(xué)生，同時(shí)也讓學(xué)生和家長(zhǎng)了解我對(duì)班級(jí)工作的要求，以便在相互理解的前提下建立良好的協(xié)作關(guān)系，開(kāi)展德育教育工作。
其次要充分發(fā)揮數(shù)學(xué)教師在教學(xué)中的人格魅力。
教師的人格對(duì)學(xué)生人格的形成是有著重要影響的。蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“只有人格才能夠影響到人格的發(fā)展和規(guī)定?！苯處煹乃枷?、信念、品質(zhì)、作風(fēng)、行為等，每時(shí)每刻都在潛移默化地、耳濡目染地感染和熏陶著學(xué)生，在學(xué)生的心靈深處留下美好的痕跡，從而使學(xué)生的靈魂得到凈化，品質(zhì)得到陶冶。這種身教比任何言教和規(guī)章制度的作用都大。比如，為了上好一堂數(shù)學(xué)課，我做了大量的準(zhǔn)備，采取了靈活多樣的教學(xué)手段。課堂上，教師那優(yōu)美的板書(shū)設(shè)計(jì)、流暢的語(yǔ)言表達(dá)、自然的教學(xué)儀態(tài)，不僅讓學(xué)生學(xué)得愉快，無(wú)形中給學(xué)生美的感染，陶冶他們的情操，而且還會(huì)使學(xué)生在心里產(chǎn)生一種對(duì)老師的敬佩之情，并從老師身上體會(huì)到一種責(zé)任感，這樣對(duì)他們以后的學(xué)習(xí)工作都有巨大的榜樣感召力。
第三，充分開(kāi)放數(shù)學(xué)教學(xué)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)情趣。
在教學(xué)中，我經(jīng)常結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，用實(shí)例說(shuō)明數(shù)學(xué)在日常生活和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中的廣泛應(yīng)用，使學(xué)生看到數(shù)學(xué)知識(shí)的實(shí)用價(jià)值，逐步認(rèn)識(shí)到學(xué)數(shù)學(xué)的重要意義。例如，在教學(xué)《積的近似值》時(shí)，我問(wèn)孩子：你們?nèi)ミ^(guò)超市嗎？生：去過(guò)。我接著問(wèn)：你在超市里發(fā)現(xiàn)了什么？學(xué)生開(kāi)始時(shí)只能回答一些與數(shù)學(xué)無(wú)關(guān)的發(fā)現(xiàn)。我就引導(dǎo)他們：“想一想超市的價(jià)簽，你能發(fā)現(xiàn)什么？”學(xué)生思考片刻，便紛紛匯報(bào)：“超市的價(jià)簽上都是標(biāo)的兩位小數(shù)。”“這是為什么呢？”我問(wèn)道。有的反應(yīng)比較快的學(xué)生說(shuō)道：“因?yàn)槲覀兊腻X(qián)最小的是分，用小數(shù)表示就是兩位小數(shù)?！蔽铱洫?jiǎng)到：“說(shuō)的真好！可是我們計(jì)算出來(lái)的小數(shù)位數(shù)比較多，有時(shí)在實(shí)際生活中用不到，所以今天我們就一起來(lái)學(xué)習(xí)新的本領(lǐng)——求積的近似值?！遍_(kāi)放的數(shù)學(xué)教學(xué)，使學(xué)生感到生產(chǎn)和生活實(shí)際中經(jīng)常要碰到各種數(shù)學(xué)問(wèn)題。從而極大地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)新知識(shí)的情趣，燃起了學(xué)生迫切想學(xué)好數(shù)學(xué)知識(shí)的愿望和自信心。
第四，充分利用數(shù)學(xué)教材挖掘豐富的德育素材。
小學(xué)數(shù)學(xué)教材中，含有大量思想教育因素，是對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育的良好素材。教師在教學(xué)數(shù)學(xué)知識(shí)的同時(shí)，要注意發(fā)揮教材本身思想教育功能，不失時(shí)機(jī)地、潛移默化地滲透思想教育。例如，在教學(xué)《簡(jiǎn)易方程》一課時(shí)，我利用書(shū)中的“你知道嗎？”使學(xué)生了解約20__年前，中國(guó)的古代數(shù)學(xué)著作《九章算術(shù)》中已經(jīng)會(huì)用方程解依次方程組。這樣一方面可以激發(fā)學(xué)生的民族自豪感，自尊心和自信心，從而轉(zhuǎn)化為為祖國(guó)建設(shè)事業(yè)而刻苦學(xué)習(xí)的責(zé)任感和自覺(jué)性。另外，在蔡玉彤老師教學(xué)的《百分?jǐn)?shù)的意義和讀、寫(xiě)法》中，他利用一組含有百分?jǐn)?shù)的句子“日本的森林覆蓋率高達(dá)67%，但他們卻明令禁止用本國(guó)的林木加工一次性筷子；我國(guó)森林覆蓋率為12%，卻對(duì)日本大量出口一次性筷子?！睂?duì)學(xué)生進(jìn)行了思想教育，是學(xué)生認(rèn)識(shí)到我國(guó)的綠化、環(huán)保的重要性的環(huán)節(jié)是值得我借鑒的好辦法！
最后應(yīng)充分結(jié)合數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程加強(qiáng)學(xué)生良好個(gè)性品質(zhì)培養(yǎng)。
在數(shù)學(xué)教學(xué)中加強(qiáng)德育，不僅要有目的地結(jié)合教材內(nèi)容滲透德育，而且要注意培養(yǎng)學(xué)生良好的心理品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性的'發(fā)展。個(gè)性品質(zhì)培養(yǎng)應(yīng)融入數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)、思考、作業(yè)等過(guò)程中。個(gè)性品質(zhì)主要包括：
1、實(shí)事求是，言必有據(jù)。數(shù)學(xué)來(lái)源于生產(chǎn)實(shí)踐，因而是最講真實(shí)的一門(mén)科學(xué)，數(shù)學(xué)的基本特點(diǎn)是嚴(yán)密和抽象。
2、堅(jiān)韌不拔，頑強(qiáng)拼搏。通過(guò)培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣和明確學(xué)習(xí)目的，激發(fā)他們刻苦頑強(qiáng)的精神。
3、一絲不茍，嚴(yán)肅認(rèn)真。教師要通過(guò)備課與講課、作業(yè)的批改與講評(píng)、考試命題與閱卷、課外輔導(dǎo)等教學(xué)工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去影響和感染學(xué)生；同時(shí)嚴(yán)格要求學(xué)生書(shū)寫(xiě)整潔、認(rèn)真練習(xí)、質(zhì)疑問(wèn)難、有錯(cuò)必改；培養(yǎng)學(xué)生一絲不茍，嚴(yán)肅認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和科學(xué)作風(fēng)。
4、獨(dú)立思考，勇于創(chuàng)新。教育學(xué)生對(duì)每一個(gè)數(shù)學(xué)結(jié)論或結(jié)果都不要盲目接受，死記硬背，生搬硬套，而要想一想為什么成立，是不是確有道理，搞清來(lái)龍去脈。使學(xué)生了解在一個(gè)數(shù)學(xué)概念出現(xiàn)后還會(huì)不斷發(fā)展、不斷完善。一個(gè)數(shù)學(xué)問(wèn)題往往有多種解決途徑。通過(guò)對(duì)數(shù)學(xué)概念、內(nèi)涵與外延的深入鉆研和探討，通過(guò)將一個(gè)數(shù)學(xué)問(wèn)題經(jīng)過(guò)各種變換，轉(zhuǎn)化而引入另外問(wèn)題的做法；通過(guò)一題多解，一題多變的訓(xùn)練，發(fā)展學(xué)生思維的批判性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學(xué)生不斷探索、勇于創(chuàng)新的科學(xué)精神。
總之，在數(shù)學(xué)教學(xué)中，教師除了向?qū)W生傳授數(shù)學(xué)知識(shí)外，還應(yīng)注重滲透德育。當(dāng)然，在數(shù)學(xué)教學(xué)中滲透德育也要注意它的策略性，不能喧賓奪主，要提高滲透的自覺(jué)性，把握滲透的可行性，注重滲透的反復(fù)性。我相信只要各科教師合力，結(jié)合學(xué)生思想實(shí)際和知識(shí)的接受能力，長(zhǎng)期精心的培養(yǎng)，堅(jiān)持不懈的努力，持之以恒的滲透，定會(huì)綻開(kāi)燦爛的德育之花！
班主任是班級(jí)工作的舵手，是學(xué)生成才的導(dǎo)師，是學(xué)生靈魂的塑造者。德育處于學(xué)校教育工作的首要地位，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要一環(huán)，對(duì)促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，起著主導(dǎo)和決定作用。
如何做好學(xué)生思想政治工作，如何正確地進(jìn)行心理上的輔導(dǎo)與疏導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理和健全的人格呢？我的做法是：
1、一把鑰匙開(kāi)一把鎖。
每個(gè)學(xué)生的素質(zhì)、才能、知識(shí)、個(gè)性和興趣等都是有差異的。由于受不同的自然環(huán)境的影響，對(duì)某一具體問(wèn)題、具體事物也有著不同的看法，這就要求老師深入學(xué)生中間，與學(xué)生交朋友，熟悉每一個(gè)學(xué)生的情況。及時(shí)了解學(xué)生中間存在的問(wèn)題，區(qū)別不同的對(duì)象，選擇不同的形式，因人因時(shí)因地而異做思想政治工作，做到“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”。班主任抓德育工作一定要從實(shí)際出發(fā)，具體問(wèn)題具體分析，把握學(xué)生思想脈搏，對(duì)癥下藥，把“心理醫(yī)生”。
工作做好、做活、做細(xì)，達(dá)到因人施教的目的和效果。
2、精心策劃主題班會(huì)。
主題班會(huì)融思想性、知識(shí)性、趣味性、藝術(shù)性、參與性于一體，寓教于樂(lè)，陶治學(xué)生的情操，轉(zhuǎn)變和提高學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)。我注意主題班會(huì)內(nèi)容的系列化，內(nèi)容豐富，又符合學(xué)生實(shí)際，各種類型的主題班會(huì)課對(duì)學(xué)生的思想道德、藝術(shù)審美能力、心理素質(zhì)的提高有巨大的推動(dòng)作用。這學(xué)期我策劃了主題班隊(duì)活動(dòng)。如《小手拉大手，共建美好家園》，通過(guò)本次活動(dòng)，了解我們可愛(ài)的家園——地球的生態(tài)環(huán)境正遭受破壞，危及人類的生存，激發(fā)學(xué)生熱愛(ài)地球的情感，培養(yǎng)學(xué)生與自然和諧相處的綠色文明意識(shí)，讓學(xué)生從小樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，從小事做起，從自己做起，積極參與環(huán)境保護(hù)的行動(dòng)。
新的學(xué)期開(kāi)始了，我又迎來(lái)了一群可愛(ài)的孩子。我們共同的家叫做“一年級(jí)二班”。我班共有30人，是個(gè)小班。第一次接手小班，一下子感覺(jué)班級(jí)活動(dòng)好開(kāi)展了。
一、定目標(biāo)。
班集體的共同奮斗目標(biāo)，是班集體的理想和前進(jìn)的方向，班集體如果沒(méi)有共同追求的奮斗目標(biāo)，就會(huì)失去前進(jìn)的動(dòng)力。對(duì)一個(gè)班集體來(lái)說(shuō)，既要有遠(yuǎn)期目標(biāo)，又要有近期目標(biāo)。特別是近期目標(biāo)要切合實(shí)際，學(xué)生易于接近，易于實(shí)現(xiàn)，只有實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)近期目標(biāo)，才能引導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)其理想的遠(yuǎn)大目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而努力。所以我們需要發(fā)揮整個(gè)集體中每個(gè)學(xué)生的積極性。促使其形成集體榮譽(yù)感和責(zé)任感。
俗話說(shuō)無(wú)規(guī)矩不成方圓。每接手一個(gè)班，我都要在孩子們來(lái)之前，精心布置好教室，及時(shí)把要開(kāi)展的活動(dòng)板塊貼在墻報(bào)上。一是我認(rèn)為優(yōu)美的教室環(huán)境能給學(xué)生增添生活和學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，消除學(xué)習(xí)后的疲勞，二就是讓孩子們心中有目標(biāo)，做事講規(guī)則。
幾天相處下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)了他們的很多優(yōu)點(diǎn)。尤其表現(xiàn)在衛(wèi)生方面。雖然是一年級(jí)的新生但大部分孩子都積極肯干，不怕臟，不怕累。于是，我就以這方面為突破口，確定了班級(jí)的初步奮斗目標(biāo)——勇奪衛(wèi)生和日規(guī)流動(dòng)紅旗。并制定了衛(wèi)生責(zé)任制，落實(shí)到小組和個(gè)人，做到天天檢查，周周小結(jié)，及時(shí)口頭表?yè)P(yáng)，樹(shù)榜樣。堅(jiān)持下來(lái)，我們果然如愿，大家信心倍增。
在墻報(bào)上的醒目位置是我們的“心愿屋”欄目。在一顆顆粉紅色的心形上面書(shū)寫(xiě)著孩子們和家長(zhǎng)們的心愿：“誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)是我的榜樣?！薄跋麓慰荚囄乙秒p百！”“我以后再也不亂扔垃圾了。請(qǐng)同學(xué)們監(jiān)督我?！薄跋Ｍ业膶氊惵?tīng)老師的話，多讀一些課外書(shū)?！薄皟鹤?，你是爸爸的驕傲！”……這是孩子們立志的平臺(tái)，也是孩子和家長(zhǎng)、老師交流共勉的平臺(tái)。
二、輪換制。
有的班級(jí)，可能是一學(xué)年甚至幾個(gè)學(xué)年下來(lái)，依舊是原來(lái)的班干部。作為班主任，可能認(rèn)為這挺好的，既省心又省力（班干部們經(jīng)過(guò)幾年的工作，能力提高了，對(duì)班級(jí)的情況又比較熟悉）。但我卻不這樣認(rèn)為。我認(rèn)為，由于多年長(zhǎng)期使用老一套的班干部管理體制，這樣必然使一些有能力、有作為的學(xué)生失去鍛煉的機(jī)會(huì)，而那些身為班干部的成績(jī)平平的學(xué)生，由于無(wú)競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)危機(jī)感與緊迫感，因此無(wú)干勁。而且，大部分的學(xué)生，都懷著當(dāng)班干部的愿望，他們樂(lè)意為班級(jí)出力。
我班的學(xué)生，特別喜歡當(dāng)班干部，他們以能當(dāng)上班干部為光榮，能為班集體出力，為同學(xué)服務(wù)更光榮。因此，每次輪到當(dāng)值日生或班長(zhǎng)，工作總特別認(rèn)真、負(fù)責(zé)。記得有一次，一個(gè)學(xué)生因?yàn)閷?xiě)欠作業(yè)，違反了紀(jì)律，因此，我撤消了他下個(gè)星期當(dāng)班長(zhǎng)一職。沒(méi)想到，他竟當(dāng)場(chǎng)放聲大哭，并保證下不為例，請(qǐng)我給他機(jī)會(huì)。看！孩子就是這么可愛(ài)，他們從輪流當(dāng)班干部中體會(huì)到當(dāng)班干部之樂(lè)、之苦，也懂得去關(guān)心、理解他人，認(rèn)識(shí)到“管”與“被管”的樂(lè)趣，調(diào)動(dòng)了他們工作的積極性，班級(jí)的紀(jì)律真是明顯好多了。
三、多表?yè)P(yáng)。
人是渴望表?yè)P(yáng)的動(dòng)物，贊賞和鼓勵(lì)能充分發(fā)揮人的才能。學(xué)生更渴望老師的表?yè)P(yáng)，班主任都有這樣一種感受，當(dāng)你對(duì)全班同學(xué)宣布：“我要表?yè)P(yáng)幾位同學(xué)?！边@時(shí)，全班同學(xué)會(huì)立即安靜下來(lái)。蘇霍姆林斯基指出：“讓每個(gè)學(xué)生在學(xué)校里抬起頭走路?！痹谌粘９ぷ髦?，我盡可能去表?yè)P(yáng)每一個(gè)學(xué)生，特別是問(wèn)題學(xué)生，細(xì)心留意他們的閃光點(diǎn)，找準(zhǔn)機(jī)會(huì)，讓他們切實(shí)感到老師對(duì)他們的了解和重視。
我們班里有一個(gè)專門(mén)的表?yè)P(yáng)欄。用于表?yè)P(yáng)那些好人好事，主要包括學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生、品德、體育方面有出色表現(xiàn)的孩子。例如，在校運(yùn)動(dòng)會(huì)上，孩子們表現(xiàn)出色，奪得了團(tuán)體第一名。參賽的孩子一般都是學(xué)習(xí)較差的。我就利用這次機(jī)會(huì)把他們的名字寫(xiě)在了表?yè)P(yáng)欄上，并多停留了一個(gè)星期。目的在于調(diào)動(dòng)這些孩子們的積極性，盡量讓每個(gè)孩子都能發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)。使班集體一步一步地扎扎實(shí)實(shí)向前進(jìn)。
四、善溝通。
家庭、學(xué)校是孩子們生活、學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所。要使孩子們健康成長(zhǎng)，家庭教育和學(xué)校教育應(yīng)該相互配合，步調(diào)一致。我們只有得到家長(zhǎng)的配合和支持，才能保質(zhì)保量地完成教育任務(wù)，順利地開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。所以我非常注重與家長(zhǎng)之間的溝通。除了定期的家訪活動(dòng)，我充分利用了“家校通”這個(gè)平臺(tái)，采用個(gè)別留言，集體留言的形式，向家長(zhǎng)們反應(yīng)班里的近況。例如在為災(zāi)區(qū)捐款捐物的活動(dòng)中，我便利用家校通及時(shí)對(duì)家長(zhǎng)和孩子們表示了感謝。
不僅如此，老師和學(xué)生之間的溝通也很重要。我經(jīng)常和孩子們談心，也會(huì)向孩子們吐露自己的心聲，努力讓他們感受到彼此心靈的交流，感受到我的真誠(chéng)。老師不一定總要做強(qiáng)者，有時(shí)讓孩子感覺(jué)到你也需要他，有他在你身邊真好！那么班級(jí)的凝聚力會(huì)瞬間提升。以后再去開(kāi)展活動(dòng)、抓學(xué)習(xí)就事半功倍了。
五、勇?tīng)?zhēng)先。
當(dāng)今，是個(gè)到處充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。每個(gè)人都希望自己比別人強(qiáng)。小學(xué)生也不例外。但由于他們的自制力差，競(jìng)爭(zhēng)往往半途而廢。于是，首先，我告訴孩子們要選一個(gè)合適的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其次是幫助孩子創(chuàng)設(shè)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇。讓成功的可能性大大增加，他們逐漸增強(qiáng)了自信心，那么積極競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)也就樹(shù)立了。例如剛開(kāi)學(xué)不久，為了幫助學(xué)生克服膽小不愛(ài)說(shuō)話的心理，我開(kāi)展了“演講”活動(dòng)。到第二輪的時(shí)候，同學(xué)們都可以很好地表達(dá)了。接下來(lái)是鼓勵(lì)孩子們把想說(shuō)的話，看到、聽(tīng)到、想到的事寫(xiě)在日記里。每周讓寫(xiě)得好的同學(xué)念自己的日記。通過(guò)“小展臺(tái)”“我和好書(shū)交朋友”等欄目，反映了孩子們豐富多彩的生活。
現(xiàn)在，孩子們的學(xué)習(xí)成績(jī)穩(wěn)步上升，一種積極向上的氛圍逐漸形成。我相信我們這個(gè)大家庭會(huì)越來(lái)越好，我對(duì)孩子們充滿信心。
-年9月，作為一名預(yù)備黨員，我榮幸的擔(dān)任了班的助理班主任，到如今已經(jīng)有將近二個(gè)月的時(shí)間。其實(shí)，期待與他們相知、相識(shí)，像以前的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐一樣帶他們進(jìn)校園熟悉大學(xué)生活的想法早就萌發(fā)，在暑假之前聽(tīng)學(xué)姐說(shuō)和自己也有了解，沒(méi)想到真的有機(jī)會(huì)可以認(rèn)識(shí)并幫助到這些又一批新鮮的人兒。
從九月到他們開(kāi)始軍訓(xùn)這段期間是最為忙碌的時(shí)間，忙著接人，告訴他們路線，拿行李，逛校園，還有群里各種問(wèn)題，不知不覺(jué)就會(huì)把新生當(dāng)做弟弟妹妹，而我們就像大哥哥大姐姐，發(fā)自內(nèi)心的會(huì)想去多幫一把。還沒(méi)開(kāi)學(xué)報(bào)道，就有人早早的來(lái)到了學(xué)校，大概是6號(hào)吧，學(xué)校的寢室還不讓住，他們只好去外面住賓館，還有的沒(méi)有父母陪同，還會(huì)操心著幫忙放行李，安排住宿，妥當(dāng)了才會(huì)放心。而到了迎新的那一天，集中的新生涌來(lái)，特別是早上十點(diǎn)左右，一趟接一趟不停歇的接送，這算是跟他們第一次見(jiàn)面吧，帶他們進(jìn)學(xué)校的第一個(gè)人是他們大三的學(xué)長(zhǎng)，這份殊榮對(duì)我來(lái)說(shuō)確實(shí)值得高興。
這段迎新期間主要是做了線上的解答，他們關(guān)心的問(wèn)題大都是，網(wǎng)上照片上傳，資料填寫(xiě)(這個(gè)有時(shí)間限制)，要帶哪些東西(報(bào)道聯(lián)上都有)，路線(怎么去學(xué)校，要多久，火車站有沒(méi)有學(xué)校車接，幾點(diǎn)開(kāi)始接)，學(xué)校報(bào)道流程，寢室讓不讓住，以及一些特殊情況比如，銀行卡身份證掉了可以在武漢補(bǔ)辦嗎(可以)等等。除此之外，我們要擔(dān)心的是幫他們搞清楚這些問(wèn)題，以及一些晚上到的孩子有沒(méi)有迷路，有沒(méi)有安全到校。記得報(bào)道第一天我班的50個(gè)人來(lái)了48個(gè)，有一個(gè)男生說(shuō)晚上六點(diǎn)左右到，于是吃晚飯的時(shí)候我主動(dòng)聯(lián)系了他，還好已經(jīng)到校，就是沒(méi)找到在哪里報(bào)道。剛到學(xué)校的他們還不知道哪里是哪里，會(huì)迷路，會(huì)不知道怎么使用校園卡，水卡沒(méi)有激活，除了迎新的時(shí)候順便告訴他們外，還應(yīng)該在群里發(fā)通知整體告知一下，免得有人不會(huì)還要到處問(wèn)，也告訴他們不要亂跑出去，在學(xué)校逛一下，熟悉下校園。這期間也會(huì)遇到各種奇葩的事情，打電話來(lái):喂，班助，我找不到路了;喂，班助，可以幫我砸下鎖嗎？又無(wú)奈又好笑又可愛(ài)的問(wèn)題……誰(shuí)讓你是接他們走進(jìn)校園的班助學(xué)長(zhǎng)呢，這種被需要的感覺(jué)當(dāng)時(shí)可能感受不深，現(xiàn)在回想起來(lái)還挺讓人回味。
后來(lái)軍訓(xùn)開(kāi)始，有的人軍訓(xùn)服丟了，問(wèn)他怎么丟的，說(shuō)記的拿著的，后來(lái)回來(lái)就沒(méi)有了;還有學(xué)生證各種貼錯(cuò)，丟了的;沒(méi)有一寸照片的，交材料寫(xiě)錯(cuò)了的，不按要求寫(xiě)的;這段時(shí)間會(huì)有很多材料要收，一個(gè)負(fù)責(zé)的軍訓(xùn)聯(lián)系人真的很重要，感謝我們工造班的兩個(gè)軍訓(xùn)聯(lián)系人，幫了我很多忙。雖然當(dāng)初告訴他們?cè)趺磳?xiě)，也有材料說(shuō)明，但是他們根本不會(huì)怎么看，雖然都已經(jīng)上了大學(xué)，可能也跟自己說(shuō)的零散有關(guān)吧，需要整理一下發(fā)給他們。軍訓(xùn)期間，這__屆特別怪，病號(hào)都成了團(tuán)，各種不舒服的，不過(guò)軍訓(xùn)也確實(shí)比之前嚴(yán)格。每天幾乎都會(huì)過(guò)去看他們，鼓勵(lì)一下，關(guān)心一下，第一次離家還是要慢慢適應(yīng)的吧。十幾天的軍訓(xùn)，不免也會(huì)有人想偷懶，有的班出現(xiàn)了跟教官有矛盾，積怨較大的情況，我們班的新生還是比較聽(tīng)話的，吃苦的。記得一個(gè)女生跟我抱怨吐槽，后來(lái)經(jīng)過(guò)開(kāi)導(dǎo)，第二天她還是回歸了隊(duì)伍，并且走上了閱兵的隊(duì)伍。很開(kāi)心，能夠看到他們堅(jiān)持下去，畢竟最后一次軍訓(xùn)了。這時(shí)候就要積極的鼓勵(lì)他們，可能有的人聽(tīng)不進(jìn)去，但是效果還是有的，可以感染他們，給他們點(diǎn)力量。軍訓(xùn)開(kāi)始就把寢室長(zhǎng)都選出來(lái)，這樣方便管理和了解情況。
然后是晚點(diǎn)名，有的人不知道路怎么走，會(huì)出現(xiàn)遲到的情況。即使說(shuō)了也還是有方向感比較差的人找不到路?？梢哉?guī)讉€(gè)認(rèn)識(shí)路的集合帶過(guò)去。
下面進(jìn)行具體的反思與總結(jié)，自我認(rèn)為做的好的與還需加強(qiáng)的地方：
優(yōu)：
1、開(kāi)學(xué)前與新生交流，主動(dòng)的幫忙，讓他們感覺(jué)到學(xué)校的溫暖，幫助他們盡快適應(yīng)。對(duì)于在群里的任何問(wèn)題和求助都可以做到解答，解決。
2、軍訓(xùn)期間經(jīng)常過(guò)去看望，對(duì)于不好的苗頭及時(shí)制止并引導(dǎo)。有天晚上給他們買(mǎi)了零食水果看望他們，并且說(shuō)了資料填寫(xiě)，軍訓(xùn)紀(jì)律，對(duì)教官學(xué)長(zhǎng)和其他學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的禮貌等問(wèn)題。不能一味的順著他們，遇到問(wèn)題要及時(shí)指出來(lái)。
3、關(guān)心傷員動(dòng)態(tài)，避免因此疏遠(yuǎn)班級(jí)。
4、關(guān)注班委群內(nèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)私聊解決問(wèn)題。班委會(huì)選出來(lái)后，后面的工作主要就是以他們?yōu)橹?，但是遇到?wèn)題還是需要給予幫助。
不足：
1、不夠耐心細(xì)心，了解不夠深入。很多新生了解不多，活躍的讓人印象深刻，對(duì)于那些不太活躍的，更應(yīng)該主動(dòng)去了解。
2、在引導(dǎo)方面做的還不夠。例如有些問(wèn)題應(yīng)該提前給他們說(shuō)好，遇到問(wèn)題自己先想著解決，不要養(yǎng)成依賴的習(xí)慣，這樣對(duì)于他們獨(dú)立解決問(wèn)題思考問(wèn)題會(huì)更加有益。
3、做事考慮不周全。例如填寫(xiě)學(xué)生證等問(wèn)題上，不夠清晰有條理，導(dǎo)致他們填寫(xiě)有誤，遲交緩交或丟失等。需要整理，有條理有準(zhǔn)備的去做，會(huì)更加清晰明了。
4、在交流過(guò)程中，應(yīng)該更加發(fā)揮表現(xiàn)出黨員先鋒模范作用，對(duì)于優(yōu)秀合適的新生應(yīng)該留意培養(yǎng)。發(fā)揮榜樣的作用，更加充實(shí)自己，提高自己。
這次經(jīng)歷，與其說(shuō)是學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們帶他們進(jìn)校園，不如說(shuō)是互相進(jìn)步學(xué)習(xí)的過(guò)程。在跟他們相處的過(guò)程中，我也從他們的身上收獲了很多學(xué)習(xí)了很多、也發(fā)現(xiàn)了很多自身仍需努力的地方，今后我會(huì)積極提高自己，將這份經(jīng)歷當(dāng)成財(cái)富和記憶為后來(lái)更好的為他人提供幫助做準(zhǔn)備。
忙碌而又充實(shí)的第二學(xué)期即將告一段落，回首這短短的幾個(gè)多月，從春寒料峭到暑氣逼人，似乎彈指一揮間，但翻看班主任工作手冊(cè)上的班主任會(huì)議記錄，才發(fā)現(xiàn)，密密麻麻大大小小，我和同學(xué)們一起做了很多事情。它們都記錄著走過(guò)的歲月，記錄著我們的辛勤的汗水，勞作的智慧。真的有必要總結(jié)一下，梳理一番。
一、本學(xué)期完成的主要工作。
1、積極配合學(xué)校、年級(jí)、各科室做好教學(xué)督導(dǎo)迎檢工作。
2、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，努力培養(yǎng)合格人才。
為了配合學(xué)校團(tuán)總支和政教處的工作，我們班積極開(kāi)展了許多有益于學(xué)生身心健康發(fā)展的活動(dòng)。上好每一節(jié)主題班會(huì)，利用班會(huì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行身心教育，幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認(rèn)識(shí)，提高學(xué)生的思想境界。我還充分利用課余時(shí)間和有關(guān)學(xué)生促膝談心，及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的教育。
3、加強(qiáng)班級(jí)管理，培養(yǎng)優(yōu)良的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)。
八年級(jí)是學(xué)生的世界觀發(fā)展、變化的重要階段，隨著課時(shí)和知識(shí)復(fù)雜程度的加重，很容易產(chǎn)生兩極分化，有的學(xué)生甚至?xí)械矫糟?，?duì)前途失去信心。在這個(gè)學(xué)期里，一方面，我主要加大了對(duì)學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過(guò)各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì);又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力。
4、積極抓好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。
后進(jìn)生的教育和管理歷來(lái)是班主任工作的難點(diǎn)，卻又是影響班級(jí)整體教育教學(xué)質(zhì)量提高的至關(guān)重要的一環(huán)。在這方面，我作為班主任及時(shí)對(duì)后進(jìn)生加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，幫助他們消除或減輕種.種心理?yè)?dān)憂，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值。同時(shí)，我還創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)讓后進(jìn)生表現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，使他們品嘗到成功的歡樂(lè)和喜悅。
5、做好和家長(zhǎng)聯(lián)系的工作。
每一次月考之后，我及時(shí)和學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，讓家長(zhǎng)及時(shí)了解了學(xué)校和學(xué)生的情況。同時(shí)班主任也了解了學(xué)生在家的情況、學(xué)生的家庭情況。
6、做好安全教育工作。
安全工作例來(lái)都是學(xué)校各項(xiàng)工作中的一個(gè)重點(diǎn)工作，它關(guān)系到學(xué)生的人身安全，關(guān)系到學(xué)校的聲譽(yù)。交通安全工作就顯得尤為重要，每次放假時(shí)我經(jīng)常提醒學(xué)生注意，不能有絲毫的放松。
7、積極做好課間操、上好每一節(jié)體育課，增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。
8、積極主動(dòng)地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。
凡事都主動(dòng)地同任課教師協(xié)商，傾聽(tīng)、采納他們的意見(jiàn)。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時(shí)，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時(shí)注意到多教育學(xué)生，讓學(xué)生懂禮貌，尊重老師的勞動(dòng)，樹(shù)立老師的威信，增進(jìn)師生情誼。
9、主動(dòng)貫徹落實(shí)學(xué)校以及各職能部門(mén)各個(gè)階段和突發(fā)性的工作要求，做到堅(jiān)決服從、動(dòng)作迅速、部署到位、落實(shí)有策。
二、工作中的不足。
1、班風(fēng)學(xué)風(fēng)雖然大有改進(jìn)，但離班主任預(yù)期的目標(biāo)還有一定的距離，個(gè)別學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性不夠，部分學(xué)生集體意識(shí)不強(qiáng)。
2、后進(jìn)學(xué)生轉(zhuǎn)化工作效果有待提高，轉(zhuǎn)化學(xué)生數(shù)較少，轉(zhuǎn)化的程度也不盡人意。
3、個(gè)別班干部的工作能力不強(qiáng)，組織能力弱，雖經(jīng)幫助與輔導(dǎo)，但仍需進(jìn)一步培養(yǎng)。
三、下一步的整改措施。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，向其他優(yōu)秀的班主任學(xué)習(xí)。
2、進(jìn)一步狠抓班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
3、多渠道、全方位抓好學(xué)生的行為習(xí)慣及文明禮儀的教育。
4、與任科老師通力合作，積極配合，從作業(yè)、課堂表現(xiàn)等方面著手，努力提高各學(xué)科的成績(jī)。
5、努力提高班干部的管理、組織能力，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的班集體。
6、進(jìn)一步開(kāi)展后進(jìn)學(xué)生轉(zhuǎn)化工作，擴(kuò)大前一學(xué)期的轉(zhuǎn)化成果，為學(xué)生后續(xù)的學(xué)習(xí)生活打下良好的基礎(chǔ)。
平凡的班主任工作，是讓學(xué)生提高能力、養(yǎng)成習(xí)慣、塑造人格的工作，是一件光榮而有意義的工作，而它又是瑣碎、繁忙的。因此，要做好這項(xiàng)工作，必須花很大的精力和耐心。本學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一、抓好常規(guī)管理，繼續(xù)養(yǎng)成良好習(xí)慣。
本學(xué)期，在原有29名學(xué)生的基礎(chǔ)上，又轉(zhuǎn)來(lái)了三名學(xué)生。孩子們的不良生活習(xí)慣與原班生格格不入。的確讓我頭疼了很久，在觀察中努力尋找教育的途徑。那就是單獨(dú)教育和大方向教育同步走。一方面不能放松其他孩子們的養(yǎng)成教育，另一方面，也在不斷的對(duì)新生進(jìn)行個(gè)別談心。利用課上及時(shí)提問(wèn)、課后和家長(zhǎng)溝通，了解情況。經(jīng)過(guò)反復(fù)、耐心的引導(dǎo)和強(qiáng)化。段鵬祖和王菲、馮萬(wàn)強(qiáng)三名孩子終于有所進(jìn)步，也融入了班級(jí)的大環(huán)境中。
學(xué)生從早晨上學(xué)到放學(xué)，一日的常規(guī)是否規(guī)范、文明，影響到良好集體的形成及學(xué)生各方面的發(fā)展。在班主任工作中，我主要從小事抓起，抓好常規(guī)管理，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)和諧、整潔的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。學(xué)期初，我就根據(jù)班中的實(shí)際情況，明確了各個(gè)崗位的負(fù)責(zé)人。如：中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)紀(jì)律、學(xué)習(xí)、衛(wèi)生等全方位工作。學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)學(xué)生的學(xué)習(xí)，如檢查作業(yè)、輔導(dǎo)差生等工作。生活委員負(fù)責(zé)每天的室內(nèi)外衛(wèi)生、教師的桌子、窗臺(tái)、廁所的清掃工作。體委負(fù)責(zé)兩操隊(duì)列時(shí)同學(xué)的認(rèn)真程度。同時(shí)，我利用班隊(duì)、晨會(huì)讓全班同學(xué)討論，明確小學(xué)生應(yīng)做到哪些，不能做哪些。我又組織學(xué)生每周進(jìn)行總結(jié)評(píng)比，表彰日常行為規(guī)范好的同學(xué)，評(píng)為優(yōu)勝星，獎(jiǎng)勵(lì)笑臉的同時(shí)期末每五個(gè)笑臉就獎(jiǎng)勵(lì)一支橡皮可擦筆芯。以此不斷強(qiáng)化、激勵(lì)，幫助學(xué)生初步養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。
二、認(rèn)真?zhèn)湔n上課，夯實(shí)教學(xué)基本功。
學(xué)校是培養(yǎng)人才的搖籃，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，班主任教師如果不把學(xué)習(xí)放在首位，那么是真正的不務(wù)正業(yè)。因此，在教學(xué)中，我不但努力培養(yǎng)學(xué)生的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，而且，自己做到認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、批改。結(jié)合學(xué)生的年齡特點(diǎn)和掌握知識(shí)的實(shí)際情況，扎實(shí)、穩(wěn)步、全面的提高孩子們的學(xué)習(xí)成績(jī)。課前讓孩子們做好充分的預(yù)習(xí)，課上用豐富的語(yǔ)言和情感魅力，限度的激發(fā)孩子們表達(dá)的__。想說(shuō)就自己有禮貌的、有條理的去表達(dá)。久而久之，孩子們回答問(wèn)題的能力在不斷增強(qiáng)。求知欲和積累知識(shí)的__也不斷擴(kuò)大。學(xué)習(xí)成績(jī)也就相對(duì)得到了不同程度的提高。
三、為人師表，率先垂范。
我認(rèn)識(shí)到班主任不僅僅是一個(gè)班級(jí)的組織者和管理者，更是一個(gè)班級(jí)的教育者。平時(shí)與學(xué)生相處的時(shí)間比其他老師要多得多，因此班主任的一舉一動(dòng)，都將對(duì)學(xué)生產(chǎn)生較大的影響。俗話說(shuō)：“身教重于言教?！崩蠋煹耐庠谛袨楸憩F(xiàn)對(duì)學(xué)生具有一種榜樣和示范的作用，會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，尤其是對(duì)辨別能力、自控能力較差的低年級(jí)孩子，影響尤為突出。因此，在平時(shí)與學(xué)生相處的時(shí)時(shí)刻刻，我都嚴(yán)格要求自己，做到“要學(xué)生做到的，老師先要做到”。
比如，教育學(xué)生講文明懂禮貌，那么我也會(huì)主動(dòng)跟學(xué)生問(wèn)好，說(shuō)謝謝你之類的禮貌用語(yǔ)，孩子也會(huì)自然地用禮貌用語(yǔ)來(lái)回答我。當(dāng)看到甬路和清掃區(qū)有垃圾，我會(huì)主動(dòng)拾起，孩子們看到了也會(huì)主動(dòng)這樣去做。每天和孩子們一起上課、課間游戲、一起手牽手去食堂吃飯、再手牽手送孩子們放學(xué)。孩子們由衷地寫(xiě)了一首小詩(shī)：《老師的手》寫(xiě)到：老師的手，溫暖的手……老師的手，安全的手……我真的很感動(dòng)。老師的形象早已經(jīng)印在他們的心中。
四、開(kāi)展各種活動(dòng)，提高學(xué)生素質(zhì)。
本學(xué)期，學(xué)校開(kāi)展了創(chuàng)建書(shū)香校園活動(dòng)，要求每個(gè)班級(jí)每人要購(gòu)買(mǎi)兩本以上的課外讀物，為了讓活動(dòng)更深入、更具體、更全面，我鼓勵(lì)學(xué)生人人參與，互相合作，并和爭(zhēng)章活動(dòng)相結(jié)合，以此來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)生活動(dòng)的積極性，從購(gòu)書(shū)到板報(bào)的設(shè)計(jì)、圖書(shū)角的擺放、管理、條幅的制作、教室的清潔等，真正讓學(xué)生體會(huì)和感悟到班級(jí)濃濃的書(shū)香氣息。在學(xué)校舉行的成語(yǔ)故事演講中，先讓他們自由報(bào)名，自己選材。班級(jí)名列前茅，利用學(xué)生興趣正濃時(shí)機(jī)，我又組織全體孩子們都參與其中來(lái)，利用每天午休，兩兩競(jìng)爭(zhēng)演講，歷時(shí)四周全部結(jié)束。
感悟頗深。孩子在鍛煉了自己朗讀、背誦、語(yǔ)言表達(dá)能力的同時(shí)，也鍛煉了他們演講的自信心。更讓我驚嘆的是：平日里寡言少語(yǔ)的盧怡和高玉琪、常洋洋在演講中是那么出色，令人刮目相看。時(shí)刻被他們的熱情和認(rèn)真感動(dòng)著。在參加通化市“綠色夢(mèng)想，文明生活”征文中，孩子們?cè)鰪?qiáng)了環(huán)保意識(shí)，懂得了目前人類生存面臨的危機(jī)。并適時(shí)開(kāi)展“節(jié)約一滴水、一度電、一張紙”活動(dòng)，真正的從我做起，從身邊的小事做起。不但為他們創(chuàng)造展示自己的機(jī)會(huì)，也提高了學(xué)生和班級(jí)整體的素質(zhì)。
五、加強(qiáng)家校聯(lián)系。
孩子的教育離不開(kāi)老師和家長(zhǎng)的共同協(xié)作，孩子在家中的表現(xiàn)只能通過(guò)家長(zhǎng)來(lái)獲悉，同樣學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)也應(yīng)及時(shí)反饋給家長(zhǎng)，只有雙管齊下，才能收到教育的效果。因此，在本學(xué)期建立了網(wǎng)上飛信，主動(dòng)與家長(zhǎng)們保持聯(lián)系，將一些孩子的家庭作業(yè)和在校的表現(xiàn)通知家長(zhǎng)，共同商量對(duì)策。在互動(dòng)中提高了工作效率。
總之，班主任工作雖然忙碌而繁瑣，但同時(shí)又為我提供了更多與學(xué)生接觸交流的機(jī)會(huì)，只要我們用平常人的心態(tài)，充滿活力和熱情，認(rèn)真的去逐一完成自己的本職工作，相信，我們的工作是快樂(lè)的，我們班主任工作是多彩的。孩子們的將來(lái)也是美好的。
兩度的春去冬來(lái)夏至，我才漸入班主任的角色?；匚栋嘀魅芜@個(gè)角色，那就是累并快樂(lè)著。累，是因職業(yè)道德的不敢懈怠，是對(duì)一種責(zé)任的敢于擔(dān)當(dāng)；快樂(lè)，是因孩子笑容的綻放，是對(duì)不斷成長(zhǎng)的知足。
有人說(shuō)，只有學(xué)會(huì)總結(jié)過(guò)去，才能展望未來(lái)。回顧過(guò)去的一年，我自覺(jué)采擷了勤、學(xué)、悟三個(gè)字。
勤
俗話說(shuō)：勤能補(bǔ)拙。我盡力做到：
一是心勤，早上一睜眼，就開(kāi)始思考班級(jí)的事情，分出輕重主次，做到心中有數(shù)。于是，坦然的從早上7點(diǎn)，忙到下午學(xué)生都離校了，大約也7點(diǎn)了,自覺(jué)像只辛勤的小蜜蜂了，也在釀造著甜蜜。
二是腿勤，勤到班級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，做到三看，看狀態(tài)，看衛(wèi)生，看人數(shù)。提醒一下學(xué)習(xí)狀態(tài)不佳的孩子，動(dòng)手掃掃衛(wèi)生不合格的地方，及時(shí)與沒(méi)來(lái)的孩子的家長(zhǎng)聯(lián)系。
三是耳勤，與孩子們交流，我注意了傾聽(tīng)，傾聽(tīng)他們的喜和憂，盡力幫助他們?cè)谏詈蛯W(xué)習(xí)上的困難。四是嘴勤，勤與班委們交流，了解班級(jí)情況，引導(dǎo)他們樂(lè)于助人、熱愛(ài)學(xué)習(xí)、熱愛(ài)集體，嚴(yán)于律己，樹(shù)立良好形象，樹(shù)立威信。勤與各科老師溝通，凡事都主動(dòng)地同任課教師協(xié)商,傾聽(tīng)、采納他們的意見(jiàn)。慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系,在處理師生矛盾時(shí),盡量避免了激化矛盾,在這方面,我平時(shí)注意到多教育學(xué)生,讓學(xué)生懂禮貌,尊重老師的勞動(dòng),樹(shù)立老師的威信,增進(jìn)師生情誼。勤在班里反饋各科老師積極評(píng)價(jià)我班或個(gè)別學(xué)生的積極表現(xiàn)，并給予熱情表?yè)P(yáng)，提高了班級(jí)和個(gè)人的自信。
學(xué)
俗話說(shuō)：活到老，學(xué)到老。如何當(dāng)好班主任？我圍繞這一問(wèn)題：
一是讀書(shū)，我閱讀了《魏書(shū)生班主任漫談》《做一個(gè)專業(yè)的班主任》《第56號(hào)教室的奇跡》《和優(yōu)秀教師一起讀蘇霍姆林斯基》《羅恩·克拉克學(xué)?！返葧?shū)籍，有了一點(diǎn)點(diǎn)底。
二是積極參加培訓(xùn)，在班主任交流培訓(xùn)會(huì)上，李明彩老師說(shuō)：每一個(gè)孩子都是絕版，讓我心靈震撼，我們?cè)跄懿缓煤谜湎?、呵護(hù)每一絕版呢？在未成年人心理健康培訓(xùn)會(huì)上，我明白了“早戀”一詞是中國(guó)特色的叫法，是一些無(wú)知、狹隘的成年人對(duì)孩子正常成長(zhǎng)中一種美好感情的扼殺和扭曲，有些老師和家長(zhǎng)不能正確引導(dǎo)而導(dǎo)致教育的失敗。
三是向優(yōu)秀的班主任學(xué)習(xí)先進(jìn)的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。一次在七班上歷史課，無(wú)意中瞥了一眼講桌上的座次表，四人一小組，各有組名和口號(hào)，調(diào)查了下學(xué)生，他們很喜歡這種學(xué)習(xí)形式，馬上進(jìn)口到我們班，孩子們熱情高漲，競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)的勁頭調(diào)動(dòng)起來(lái)，組名特有意思，“狂奔的蝸牛”“夢(mèng)想起航的地方”等等。
悟
有人說(shuō)，教育是慢的藝術(shù)。在今天快節(jié)奏的生活，浮浮躁躁的時(shí)代，教育有多少無(wú)奈。當(dāng)我們耐心的靜下心來(lái)聽(tīng)聽(tīng)一些孩子和老師的故事時(shí)，我們又會(huì)有多少感動(dòng)和感悟。我班開(kāi)展“感恩同學(xué)”班會(huì)時(shí)，一女生因自己生病在家，另一女生打電話慰問(wèn)她，她為此感激涕零，我感悟到獨(dú)生子女雖能得到家人無(wú)微不至的關(guān)懷，但他們的成長(zhǎng)最需要的是有個(gè)心靈的伴。在“感恩老師”的班會(huì)上，孩子們曬感動(dòng)，有的記住了老師的一句鼓勵(lì)，有的接受了老師的一次嚴(yán)厲批評(píng)，有的因老師指點(diǎn)了他的迷津等等理由，使自己喜歡上了這位老師，進(jìn)而喜歡上了這門(mén)課。我感悟到孩子的心靈是那么清純，那么平靜，但又那么敏感，用心教育的老師會(huì)讓那靜如水的心靈，蕩起層層漣漪；而才高八斗，自以為是的說(shuō)教會(huì)攪的怒濤拍岸。近來(lái)，讓我感觸最深的是美國(guó)雷夫老師的故事，他放棄的優(yōu)越條件，去教貧民窟的孩子，為了給這些上不起學(xué)的孩子創(chuàng)造的條件，他買(mǎi)書(shū)籍、樂(lè)器，帶孩子們?nèi)ヂ糜?，他不但花光了自己的積蓄，還負(fù)債累累，于是他晚上去打工，白天來(lái)上課。見(jiàn)到雷__是去年12月份，他已是60歲的高齡，來(lái)中國(guó)各地做演講，所得費(fèi)用全部捐給基金會(huì)，用于孩子的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。這是人間大愛(ài)。雷__老師感人至深的行動(dòng)，讓我感悟到，他的一生是把教育當(dāng)作了神圣的事業(yè)，用無(wú)盡的愛(ài)去澆灌身邊的每一個(gè)生命，而我們這些凡夫俗子只把教育當(dāng)作了用來(lái)謀生的職業(yè)。差距之大，令我汗顏。
班主任，天底下最小的“主任”，卻蘊(yùn)藏著迷人的藝術(shù)和智慧，我多想喊一聲“芝麻開(kāi)門(mén)”，讓我一下變得富有智慧，任何問(wèn)題快速化為烏有。醒轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)吧，童話里的故事都是騙人的。我明白，今后要做的是悄悄的改變自己，努力的豐盈自己，帶上我的孩子們向理想的教育出發(fā)。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十
過(guò)去的一年在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持幫忙下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，提高廣大員工滿意度為目標(biāo)，以熱情、用心的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，共同提高了賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
2、制定各崗位周計(jì)劃衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率，并且透過(guò)每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量，每周針對(duì)性的組織各崗位人員對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行互查，編制檢查通報(bào)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)督促整改;同時(shí)，每周對(duì)個(gè)人區(qū)域設(shè)備的完好率進(jìn)行檢查，對(duì)存在問(wèn)題的設(shè)備及時(shí)聯(lián)系維修，制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)臺(tái)帳，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保賓館、食堂設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。
3、根據(jù)公司發(fā)展要求，9月底制定了賓館、食堂6s推行工作計(jì)劃，并于10月中旬完成賓館、食堂6s推行，透過(guò)6s活動(dòng)，有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質(zhì)，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎(chǔ)管理。
二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，征集廣大員工意見(jiàn)，提高滿意度依每月生活管理委員會(huì)為平臺(tái)，及時(shí)將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營(yíng)狀況反饋于廣大員工，理解廣大員工的監(jiān)督，并透過(guò)生活委員將廣大員工的意見(jiàn)收集，透過(guò)研討、落實(shí)、跟蹤驗(yàn)證的閉環(huán)管理逐步實(shí)施廣大員工的寶貴意見(jiàn)，有效整改賓館、食堂管理中存在的問(wèn)題;依每月的后勤服務(wù)回訪為契機(jī)，及時(shí)了解后勤服務(wù)承諾的履行狀況和廣大員工的服務(wù)需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量，為每周制定菜譜帶給依據(jù)，而且不斷創(chuàng)新菜品，不僅僅滿足廣大員工的就餐口味，而且提高了食品原材料采購(gòu)的計(jì)劃性和采購(gòu)速度，不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，用我們主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)換來(lái)廣大員工的滿意，12年月度綜合滿意度平均到達(dá)95。3%。
三、完善物資采購(gòu)驗(yàn)收流程，有效控制成本，確保飲食安全。
2、采購(gòu)物品無(wú)論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰，采購(gòu)執(zhí)行采購(gòu)員申報(bào)、主管審核、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的程序，采購(gòu)以從緊控制、夠用為度的原則;食品驗(yàn)收嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)人員、廚師、采購(gòu)員共同現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收確認(rèn)，財(cái)務(wù)人員、采購(gòu)員負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，廚師負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，嚴(yán)格按照《員工食堂物資供應(yīng)管理暫行規(guī)定》的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，確保各類食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全。
四、完善硬件配置，提高后勤服務(wù)檔次。
經(jīng)過(guò)前期緊張、有序的準(zhǔn)備，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據(jù)公司要求，結(jié)合食堂實(shí)際，組織生活委員對(duì)新食堂廚具等進(jìn)行了詢價(jià)、采購(gòu)，有效改善了食堂硬件設(shè)施;同時(shí)，7月份、10月份對(duì)賓館大廳沙發(fā)和會(huì)議室椅子皮革進(jìn)行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對(duì)外形象，提高了后勤服務(wù)質(zhì)量。
五、制定包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，提高接待質(zhì)量。
為使包廂用餐接待標(biāo)準(zhǔn)化，提高接待質(zhì)量，9月份組織廚師進(jìn)行研討，制定了包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤(pán)形式、指明了菜肴的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。
六、加強(qiáng)班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項(xiàng)接待工作。
20__年賓館、食堂人員的流動(dòng)較大，在人員不足及新進(jìn)人員崗位技能較差的狀況下，及時(shí)有效的對(duì)班組人員的崗位進(jìn)行調(diào)整，合理分配工作任務(wù)，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動(dòng)及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務(wù)工作;大型接待18項(xiàng)，如:20__年區(qū)域年終總結(jié)會(huì)、泰國(guó)sc水泥公司和川崎節(jié)能公司接待、質(zhì)量體系審核組、廣西區(qū)域600裝載機(jī)專業(yè)培訓(xùn)、區(qū)域電氣、區(qū)域財(cái)務(wù)、區(qū)域礦山卡特發(fā)動(dòng)機(jī)專業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)控工作組、廣西區(qū)域20__年中期和年終檢查、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)以及公司各項(xiàng)日常會(huì)務(wù)接待等;大型窯系統(tǒng)檢修4次，打包工作餐10709份，及時(shí)有效的保障了檢修現(xiàn)場(chǎng)工作人員的飯菜保供工作;在完成公司交給的工作任務(wù)的同時(shí)，不斷提高后勤服務(wù)人員的實(shí)際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十一
作為房地產(chǎn)行業(yè)中重要的一環(huán)，房產(chǎn)業(yè)務(wù)員承擔(dān)著與客戶之間的溝通和協(xié)調(diào)工作。他們不僅需要了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，還要掌握相關(guān)政策法規(guī)和銷售技巧。通過(guò)與買(mǎi)賣(mài)雙方的對(duì)接，房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員起到了促成交易的關(guān)鍵作用。借此機(jī)會(huì)，我想分享一下自己作為一名房產(chǎn)業(yè)務(wù)員的心得體會(huì)和感悟。
第二段：了解市場(chǎng)需求、提高專業(yè)素養(yǎng)的重要性。
作為一名房產(chǎn)業(yè)務(wù)員，第一步就是要了解客戶的需求。這并不僅僅是簡(jiǎn)單地把房屋信息呈現(xiàn)給客戶，而是要深入了解他們的實(shí)際需求和購(gòu)房意向，幫助他們找到最適合的房產(chǎn)。為此，我通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有深入了解市場(chǎng)需求，并不斷完善自身能力，才能更好地為客戶服務(wù)。
第三段：與客戶的交流與溝通。
為了更好地與客戶之間進(jìn)行交流與溝通，讓他們更好地理解我所提供的信息，我將盡量用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言進(jìn)行解釋，避免使用行內(nèi)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。此外，我會(huì)獨(dú)立研究每一處房產(chǎn)的具體情況，并了解相關(guān)法律法規(guī)，以提供專業(yè)、準(zhǔn)確的答案。我也會(huì)借助圖表、圖片等形式，直觀地向客戶展示房產(chǎn)信息，保持信息傳遞的清晰度和有效性。
第四段：處理客戶的疑慮和解決問(wèn)題。
在工作中，我發(fā)現(xiàn)很多客戶都有各種疑慮和擔(dān)心，比如“房產(chǎn)是否符合預(yù)期價(jià)值”、“交易是否安全可靠”等。我會(huì)耐心地解答他們的問(wèn)題，并提供可靠的證據(jù)和數(shù)據(jù)，以消除他們的疑慮。同時(shí)，我也會(huì)時(shí)刻保持誠(chéng)信和敬業(yè)的態(tài)度，讓客戶感受到自己的專業(yè)性和可信賴性。只有真誠(chéng)地為客戶解決問(wèn)題，才能樹(shù)立良好的口碑和信譽(yù)，獲得客戶的信賴和長(zhǎng)期合作。
第五段：總結(jié)體會(huì)、展望未來(lái)。
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我對(duì)房產(chǎn)業(yè)務(wù)員這個(gè)職業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)。它不僅需要專業(yè)知識(shí)和溝通技巧，更需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力。在未來(lái)，我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷地學(xué)習(xí)新的銷售技巧和發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)與更多的客戶接觸，我相信自己可以為他們提供更好的服務(wù)，建立起更多的信任和合作。房地產(chǎn)行業(yè)雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，但憑借對(duì)這個(gè)職業(yè)的熱愛(ài)和投入，我相信自己能夠在這個(gè)行業(yè)中不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。
總結(jié)：作為一名房產(chǎn)業(yè)務(wù)員，深入了解市場(chǎng)需求，與客戶有效地溝通與交流，善于解決問(wèn)題和處理疑慮是我的工作重點(diǎn)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)水平，我相信能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)，塑造良好的口碑，并在房地產(chǎn)行業(yè)中不斷取得成績(jī)。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十二
作為一名業(yè)務(wù)員，我在過(guò)去的一年里承擔(dān)了許多的工作任務(wù)和職責(zé)，這些工作要求我必須具備多方面的能力和素質(zhì)。在這個(gè)過(guò)程中，我不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，并不斷嘗試新的方法和思路，最終提高了自己的工作效率和綜合素質(zhì)。
第二段：個(gè)人能力的提升。
在過(guò)去的一年里，我通過(guò)逐步提高自己的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，降低了與客戶溝通的難度，更好地表達(dá)了企業(yè)和產(chǎn)品的理念和訴求，使得客戶更能夠接受和滿意我們的服務(wù)。同時(shí)，我也通過(guò)學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)，不斷提高了自己的商業(yè)素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，使自己更加適應(yīng)市場(chǎng)的需求和變化，提高了自己的業(yè)務(wù)水平。
第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
業(yè)務(wù)員的工作離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我在過(guò)去的工作中也深刻體會(huì)到了這一點(diǎn)。良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以使得業(yè)務(wù)員的工作變得更加有效率和便捷。通過(guò)與同事和上級(jí)的溝通，了解彼此的工作進(jìn)展和需求，我們可以更加有效地協(xié)調(diào)工作，共同完成任務(wù)并提升性能，團(tuán)隊(duì)的緊密合作是業(yè)務(wù)員事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
第四段：客戶滿意度提升。
作為業(yè)務(wù)員的我們，最終的目標(biāo)是要讓客戶感到滿意。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們要不斷地了解客戶的需求和反饋，及時(shí)地解決客戶的問(wèn)題和疑慮，提供更有針對(duì)性的服務(wù)，從而打造出一個(gè)良好的客戶滿意度評(píng)價(jià)。只有讓客戶感到滿意并愿意為我們的產(chǎn)品或服務(wù)付款，我們的工作才能達(dá)到成功。
第五段：思考與總結(jié)。
過(guò)去的一年是我作為業(yè)務(wù)員的黃金時(shí)期，是我取得成功的階段，通過(guò)工作中的一次又一次的嘗試和努力，我不斷得到了反饋和肯定，也逐漸總結(jié)出自己的方法和思路，在不斷地提升自己的同時(shí)也為公司的發(fā)展做出了一份貢獻(xiàn)。未來(lái)，我將不斷接受挑戰(zhàn)，不斷完善自己，為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)而不斷努力。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)心得感悟篇十三
日早晨，告別了舍友，告別了好友，告別了學(xué)校，告別了煙臺(tái)，坐車來(lái)到汽車站，帶著忐忑又有些激動(dòng)的心情來(lái)到了我第一次真正親密接觸的圣地——濰坊(其實(shí)之前也來(lái)過(guò)濰坊，但大多數(shù)只能算是一個(gè)過(guò)客，頂多算是個(gè)看客)。下午2:30左右到的公司，其實(shí)因?yàn)橛悬c(diǎn)掉向的緣故，來(lái)到了另一棟樓，當(dāng)時(shí)去的時(shí)候還簽到，甚是感到驚訝。簽完到后，就提著自己的大包小包上了所謂的公司地址，上去一看，感覺(jué)不對(duì)勁，不是之前的感覺(jué)，仔細(xì)一看，原來(lái)是走錯(cuò)了樓啊。
于是，慌忙中，又下去了，跟看門(mén)的大爺說(shuō)明了情況，他很熱心地告訴我怎么走，甚是感動(dòng)，第一印象就這樣種下了(濰坊人很好，很友善)。這給我這個(gè)外地人一股暖流。去的時(shí)候就只有x經(jīng)理、逢逢姐、曉欣姐和兩位別的分公司的負(fù)責(zé)人。等了一個(gè)多小時(shí)后，公司在外面工作的員工陸續(xù)的趕回來(lái)了，因?yàn)榭赡躼經(jīng)理之前說(shuō)過(guò)，我也提前給x經(jīng)理打過(guò)電話，所以他們都知道有一個(gè)人要過(guò)來(lái)。我是很尷尬，和x經(jīng)理坐在辦公室里聊天，說(shuō)我的打算。不一會(huì)兒，就陸續(xù)有人過(guò)來(lái)說(shuō)他們的工作情況和上交銷售日志(后來(lái)才知道，這是他們工作的一部分，每天下午必須回公司匯報(bào)工作情況，除非有特殊的事情)。
終于到了下班的時(shí)間，當(dāng)晚因?yàn)閤經(jīng)理有事情，讓兩位同事(代x，馬哥)幫我把行李搬回宿舍，我從煙臺(tái)帶的一小箱蘋(píng)果x經(jīng)理沒(méi)有要，我們就帶回去了。后來(lái)，代x、馬哥還有其他的同事對(duì)我的影響和幫助比較大，我和代x、馬哥成為好朋友，走的時(shí)候真的有點(diǎn)戀戀不舍，我們說(shuō)好，不管走到哪里，都不能忘記我們?cè)?jīng)的情誼。
記得很清楚，我們住的是三單元五樓東門(mén)，進(jìn)去的時(shí)候，龍哥正在做飯，相互認(rèn)識(shí)后，我們?nèi)齻€(gè)就去吃飯了，當(dāng)時(shí)吃的是餃子，我們?nèi)齻€(gè)人各叫了半斤，還來(lái)了一個(gè)蒜泥茄子(后來(lái)才知道那是馬哥很喜歡的一個(gè)菜,在以后的日子里我們也多次吃到這個(gè))。當(dāng)時(shí)代x吃的不算多，也是后來(lái)才知道，原來(lái)代x腸胃不太好，所以看起來(lái)比較的瘦弱。就這樣，這頓飯開(kāi)啟了我們一起吃飯的先河，在以后的日子里，我們一起吃飯的日子很多，也有很多美好的回憶。因?yàn)槌燥?，所以我們更加的了解了?BR> 第二天是周天，休息的時(shí)間，剛來(lái)，還什么也不懂，心想，得慢慢的來(lái)，正好那里有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)天算是對(duì)自己的一種獎(jiǎng)賞吧。
接著就是正式實(shí)習(xí)的第一天，當(dāng)時(shí)所有的新員工都得經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，由老員工帶你，給你講解一些業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)時(shí)除了馬哥給我講以外，還有欒哥(后來(lái)幫助我去辦過(guò)業(yè)務(wù)，帶我去跑過(guò)業(yè)務(wù)。師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)修行在個(gè)人，講了一些業(yè)務(wù)知識(shí)后，接著就是自己跑業(yè)務(wù)，挨個(gè)門(mén)頭問(wèn)，剛開(kāi)始的時(shí)候，覺(jué)得很不好意思，走到他們門(mén)口就退縮了，始終還是沒(méi)能把他們的大門(mén)開(kāi)啟，有一種怕的感覺(jué)。
經(jīng)過(guò)幾天的掃街，心里也積累了點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)，終于我的第一次真正跑業(yè)務(wù)開(kāi)始了，鼓足勇氣挨家挨戶去問(wèn)，還是有許多想要辦的，一家叫刺兒茶的店點(diǎn)燃了我跑業(yè)務(wù)的信心，接著去問(wèn)別的家，也是有許多的有意向的。首次出來(lái)，算是小勝。但是，后來(lái)聽(tīng)同事說(shuō)起，并不光是有意愿就行了，還得有各種證件，手續(xù)齊全，這也給我后來(lái)的工作帶來(lái)了許多的不便。
接下來(lái)的日子心酸也有，甘甜也有。有幸認(rèn)識(shí)郭阿姨，她給我的印象很深，身殘志堅(jiān)，雖說(shuō)最終因?yàn)槲铱煲叩臅r(shí)候郭阿姨去了深圳沒(méi)能夠把業(yè)務(wù)給跑下來(lái)，但是我還是很感激，因?yàn)樗虝?huì)了我很多，而這些是一般的金錢(qián)所不能夠買(mǎi)回來(lái)的。
美容院是我跑到的第一個(gè)業(yè)務(wù)，也可以算得上是最后一個(gè)業(yè)務(wù)。這中途代x多次幫助我，替我?guī)兔k證件等等，煞是費(fèi)心，其中有一次還和別克車相撞，幸好我們都是安全的。欒x也是花費(fèi)了一下午的時(shí)間幫忙開(kāi)基本戶，讓我進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)。感謝之至。無(wú)以言表。
市場(chǎng)營(yíng)銷班的亓xx是個(gè)策劃高手，天生的，一直希望他能夠找個(gè)好的平臺(tái)，有個(gè)好師傅帶著!現(xiàn)在看來(lái)也不錯(cuò)!就看能堅(jiān)持多久，五年就可以自己開(kāi)公司了。
實(shí)習(xí)內(nèi)容。
回想自己這段時(shí)間所走過(guò)的路，所經(jīng)歷過(guò)的事情，雖然沒(méi)有太多的驚喜，但是在這段時(shí)間里，收獲頗深我。
在這段時(shí)間里，我從一個(gè)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變成為一個(gè)尚不能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，算還未完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換。到目前為止，這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間還未能夠讓我完全蛻變。畢竟從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變成為職業(yè)人需要一定的時(shí)間，但通過(guò)實(shí)習(xí)讓我得到多方面能力和技能的訓(xùn)練。由于是初次接觸此類方面的工作，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中感覺(jué)到理論和時(shí)間是有差距的，畢竟理論只是概括性的內(nèi)容還有部分案例分析，在現(xiàn)實(shí)的工作中必須靈活多變才行得通。在這幾個(gè)月的工作中，我感覺(jué)銷售真得很鍛煉人，很充實(shí)。
由于是業(yè)務(wù)新人，我就不斷地跟有經(jīng)驗(yàn)的前輩們交流，向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的基本功，他們告訴我，做業(yè)務(wù)首先要沉得住氣，吃得了苦，因?yàn)樽鰳I(yè)務(wù)的不比其他的工作能夠立竿見(jiàn)影，做業(yè)務(wù)是需要沉淀的，剛開(kāi)始幾個(gè)月不開(kāi)單是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到一定的時(shí)候，業(yè)務(wù)終究會(huì)有的。
在剛進(jìn)公司的第一個(gè)星期，我主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介各種書(shū)籍熟悉公司運(yùn)作的流程和主營(yíng)業(yè)務(wù)。我們這間公司，屬于管理咨詢類，主要做的是企業(yè)管理咨詢;商務(wù)咨詢;企業(yè)形象策劃;公關(guān)策劃。由于公司成立時(shí)間較短，所以例如公司的行政部、財(cái)務(wù)部、公關(guān)部、策劃部、市場(chǎng)部的工作都得自己不斷學(xué)習(xí)掌握。通過(guò)朋友的介紹，我們聯(lián)系到了一家冶金公司，客戶約定三天后在他們廠房見(jiàn)面探討是否能夠合作的事項(xiàng)。當(dāng)?shù)玫竭@個(gè)消息后，自己的內(nèi)心十分激動(dòng)，第一次見(jiàn)客戶又緊張又興奮的，一個(gè)小時(shí)后這種心情慢慢得到緩解，開(kāi)始考慮該怎么和對(duì)方去談這件事情以致到最后合同的簽訂。接下來(lái)的三天時(shí)間堪稱不見(jiàn)天日的三天時(shí)間，首先在這三天時(shí)間里必須充分了解目前全世界以及國(guó)內(nèi)鋼鐵行業(yè)總的信息，然后再進(jìn)行地區(qū)細(xì)分細(xì)致到省市區(qū)都要對(duì)這方面的知識(shí)如數(shù)家珍般熟悉，總的方面了解了之后，我們就通過(guò)網(wǎng)絡(luò)專家以及搜集到的信息做了份這次業(yè)務(wù)的草案。時(shí)間一分一秒地在不斷接近與客戶的時(shí)間，我們這邊也在有條不紊地進(jìn)行著手里的工作。終于到與客戶見(jiàn)面的時(shí)間了，我和我們王總通過(guò)精心的裝扮然后熱血沸騰的滿懷自信的就殺向了東方冶金公司。等到了之后，由于他們公司剛剛由外包公司轉(zhuǎn)為做實(shí)體經(jīng)濟(jì)，所以和我們洽談的總經(jīng)理也就特別的忙，于是我們就被安排到了休息區(qū)等待總經(jīng)理忙完手頭的事情。十分鐘后，總經(jīng)理邀請(qǐng)我們進(jìn)入了她的辦公室，不大的辦公桌上一臺(tái)老式臺(tái)式電腦，兩部電話，以及一些還未來(lái)得及收拾的文件，辦公室中放著六盆高大綠意盎然的鐵樹(shù)。對(duì)面坐的身價(jià)上億的大老板三十歲出頭，單身女性，笑容可掬，非常隨和也很健談，因?yàn)楹臀覀兡昙o(jì)相差不大所以那天下午聊了很多話題。她說(shuō)道;由于當(dāng)今鋼鐵市場(chǎng)總體環(huán)境都不景氣，所以只能從什么什么方面入手，再加上他們公司剛剛轉(zhuǎn)型對(duì)于公司的管理也不是怎么熟悉，所以想找個(gè)這方面的公司試試。雖然我們這家管理咨詢公司剛成立沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，但只要做出來(lái)的東西好，不管大公司小公司都是非常值得合作的公司。她的這番話給了我們很大的鼓舞，在后來(lái)的時(shí)間里，我們通過(guò)調(diào)查秦皇島周邊的冶金公司以及通過(guò)安排業(yè)務(wù)人員駐扎他們廠房搜索網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等多種渠道做出了一份此次規(guī)劃的一個(gè)草案交到了對(duì)方手中，當(dāng)對(duì)方拿到這份草案后對(duì)我們的方案連連稱贊，又經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期對(duì)草案的修改形成最終的執(zhí)行方案，然后簽訂合同。雖然那段時(shí)間很辛苦很累，但是一切都有回報(bào)感到很滿足很有成就感很幸福，第一次與別人合作就成功了，那種內(nèi)心的激動(dòng)溢于言表。然而快樂(lè)永遠(yuǎn)是短暫的，這個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，我們對(duì)本市空白區(qū)域的客戶逐一拜訪，在拜訪的過(guò)程中也遇到了很多問(wèn)題，被問(wèn)到一些尖銳的問(wèn)題無(wú)法回答以及不懂得如何巧妙地處理突發(fā)狀況，最后被客戶拒絕。由于剛踏入社會(huì)，抗壓能力不是很強(qiáng)，在被客戶拒絕后，心里極度的失落和沮喪。在拜訪的過(guò)程中，心里都會(huì)擔(dān)心被客戶拒絕，害怕繼續(xù)下去，然后就越來(lái)越著急，可是心里越著急，拜訪的過(guò)程中越是被拒絕。反復(fù)如此，使我對(duì)拜訪客戶產(chǎn)生了恐懼感和抗拒感。
后來(lái)我把自己的這些問(wèn)題告訴了一直幫助我們的一位稅務(wù)師事務(wù)所的阿姨，她告訴我，跑業(yè)務(wù)首先要學(xué)會(huì)被人拒絕。她還跟我舉了很多例子，說(shuō)了很多人在這個(gè)行業(yè)做不下去的原因：很多新人除了不能吃苦，不能承受業(yè)務(wù)的低薪水，最大的原因是不能學(xué)會(huì)被人拒絕。像你們現(xiàn)在剛開(kāi)始做成一單生意然后就有點(diǎn)急功近利心浮氣躁，都以為只要自己聯(lián)系了客戶就能夠簽合同，其實(shí)這個(gè)是不可能的。這個(gè)期間要不斷地與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶接受你接受你所拿出的方案然后才有可能成功。至于被問(wèn)及尖銳的問(wèn)題該如何回答如何處理，你要多看、多聽(tīng)，了解和學(xué)習(xí)有經(jīng)驗(yàn)的人員的處理方法。
在阿姨的開(kāi)解下，我慢慢地調(diào)整自己的心態(tài)，在接下來(lái)的時(shí)間里，我不斷在挫折中成長(zhǎng)，承受著被人拒絕的壓力，不斷地總結(jié)，同時(shí)常觀看行業(yè)前輩與客戶談判、拉單的視頻，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和談判技巧。雖然在后面的時(shí)間里，我們?cè)僖矝](méi)有新的業(yè)務(wù)，但因?yàn)樗枷氲霓D(zhuǎn)變，讓我不再會(huì)有之前的心理負(fù)擔(dān)，更能心平氣和地看待問(wèn)題和分析問(wèn)題，也能讓我慢慢找回信心和勇氣，以及不再對(duì)這份工作抱有恐懼和抗拒的心理，能積極地融入這份工作，且加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)。
實(shí)習(xí)體會(huì)。
通過(guò)這幾個(gè)月的時(shí)間我學(xué)到了很多知識(shí)，而且明白不管做什么事情都是非常不容易的，特別是想要與客戶簽訂合同更是難上加難，但是不管自己遇到什么挫折都要去堅(jiān)強(qiáng)的面對(duì)。在這段時(shí)間里，朋友們以及前輩們給了我足夠的支持和幫助，讓我感受到了溫暖的關(guān)懷。再者，我深刻體會(huì)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，這兩個(gè)點(diǎn)都是相輔相成的，理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐反饋理論，缺一不可。
這段實(shí)習(xí)讓我明確了自己所處的位置，也明白了剛步入工作崗位要迅速適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，并且盡可能快速地掌握工作技能以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，遇到困難不能解決時(shí)，要堅(jiān)定并且保持最大熱情，想干有用的事的態(tài)度，不但要做好一些細(xì)節(jié)，同時(shí)也要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤請(qǐng)教前輩，做好各項(xiàng)工作，熟悉自己的工作只能，找到自己的角色，明白自己該干什么，只要保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)成功，沒(méi)有不會(huì)做，沒(méi)有做不好的事情。
在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我體會(huì)到要當(dāng)一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗,無(wú)所不能啊!按經(jīng)理的要求是,第一,要長(zhǎng)的不討人厭,第二,頭腦要清晰,膽子大,見(jiàn)了客戶要落落大方,不會(huì)畏畏縮縮,第三,無(wú)辯才障礙.這確實(shí)是當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)員的最基本條件.而我在xxx工作的這段時(shí)間的體會(huì)是,當(dāng)一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員也還需要以下的因素:。
1.強(qiáng)硬、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。
對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，銷售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。
2.先推銷你自己再推銷產(chǎn)品。
推銷首先是推銷你自己。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。
4.信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最終。
棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師?？蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受。正確處理客戶的抱怨，一提高客戶的滿意度，二增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)傾向，三豐厚的利潤(rùn)。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開(kāi)始。銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從頭開(kāi)始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。
在學(xué)校的象牙塔里待了十來(lái)年,一夜之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人,剛開(kāi)始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來(lái)工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒(méi)有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔(dān),這就是社會(huì)人的責(zé)任.但與此同時(shí)，我覺(jué)得縱然有再多的無(wú)奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。
在我的實(shí)習(xí)期當(dāng)中，有開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候,有難忘的事情，也有碰到困難問(wèn)題的時(shí)候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好!我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來(lái)的人生和工作道路上了，我會(huì)更加努力用心的走下去。
一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位。
她不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì)愛(ài)心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求。
二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。
可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。
也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。
三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開(kāi)。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。
基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。
2.思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說(shuō)：“大家的心要齊”.切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4.強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷者而不斷奮進(jìn)。
首先，在第一周時(shí)間里，我對(duì)公司業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容有了一定的了解。
其次，在第二周的時(shí)間里，我認(rèn)真、仔細(xì)學(xué)習(xí)了日常財(cái)務(wù)操作的全過(guò)程。跟出納人員學(xué)會(huì)了如何開(kāi)支票等票據(jù)、如何根據(jù)原始憑證編制記帳憑證、登記現(xiàn)金、銀行日記帳、每月月底如何根據(jù)銀行對(duì)帳單與帳戶進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)編制調(diào)節(jié)表，向主管計(jì)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和財(cái)務(wù)分析。
最后，在第三周的時(shí)間里，我學(xué)習(xí)和了解了公司的有關(guān)財(cái)務(wù)制度，對(duì)財(cái)務(wù)人員的崗位主要職責(zé)有了具體認(rèn)識(shí)。
一、財(cái)會(huì)人員是企業(yè)效益的創(chuàng)造者之一。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，特別是經(jīng)濟(jì)效益觀念的日益強(qiáng)化和“企業(yè)管理以財(cái)務(wù)管理為中心”的提出，對(duì)企業(yè)財(cái)會(huì)人員的工作要求越來(lái)越高，財(cái)會(huì)工作不再局限于簡(jiǎn)單的記帳、算帳和報(bào)帳，而是充分利用掌握的專業(yè)知識(shí)和政策法規(guī)，積極參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和資本運(yùn)營(yíng)等方方面面工作，直接或間接為企業(yè)效益最大化發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。與會(huì)的17位大型集團(tuán)公司財(cái)務(wù)老總以不爭(zhēng)的事實(shí)，論證了財(cái)會(huì)人員是企業(yè)不可或缺的，具有特殊身份的管理者之一，在創(chuàng)造企業(yè)效益中處于極其重要的核心地位，真正發(fā)揮著“內(nèi)當(dāng)家”的作用，在對(duì)企業(yè)效益的創(chuàng)造過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行全面核算與監(jiān)督的同時(shí)為企業(yè)直接或間接的創(chuàng)造效益。
二、財(cái)會(huì)人員為企業(yè)創(chuàng)造效益的幾個(gè)方面。
(一)、會(huì)計(jì)人員基礎(chǔ)工作。會(huì)計(jì)核算是會(huì)計(jì)最基本的職能之一，通過(guò)記帳、算帳和報(bào)帳，及時(shí)提供正確、有用的會(huì)計(jì)信息，客觀的反映經(jīng)營(yíng)成果，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可靠的依據(jù)，既是會(huì)計(jì)人員勞動(dòng)價(jià)值的體現(xiàn)，也進(jìn)而成為企業(yè)效益間接的創(chuàng)造者。如何做好會(huì)計(jì)核算是會(huì)計(jì)人員最基本的工作，也是對(duì)會(huì)計(jì)人員最基本的要求，會(huì)計(jì)核算不做好，談何進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督與參與管理。以信息化(erp)為手段，結(jié)合財(cái)務(wù)軟件的使用，加強(qiáng)審核與對(duì)會(huì)計(jì)人員的考核監(jiān)督，來(lái)規(guī)范我們的核算，提高核算的效率，降低核算的成本，從而間接的為企業(yè)創(chuàng)造效益。
(二)、資金管理。資金是企業(yè)的血液，資金流貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，資金既是企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的保障，也是企業(yè)創(chuàng)造效益的最終體現(xiàn)。通過(guò)融資和投資，如何提高資金的使用率，降低資金的使用成本，為企業(yè)創(chuàng)造效益，是資金管理的根本。
1、融資籌劃。合理確定籌資規(guī)模，積極尋求多渠道融資，充分利用企業(yè)信譽(yù)及內(nèi)部相互擔(dān)保的方式進(jìn)行融資，降低融資成本，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供資金保障。
2、采用有利的支付方式。(1)積極使用銀行承兌匯票付款，付款與融資相結(jié)合，減輕付款壓力，也降低融資費(fèi)用。(2)采用資金集中時(shí)間支付，如對(duì)日常費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定每周一次，對(duì)材料款及大宗設(shè)備款規(guī)定每月兩次等，有利于增強(qiáng)集團(tuán)對(duì)資金的調(diào)控能力，提高現(xiàn)金流的質(zhì)量，提高集團(tuán)帳戶銀行存款的日均存量，從而提高企業(yè)在銀行的信譽(yù);同時(shí)也能提高資金審批人員、支付人員的工作效率。
3、資本經(jīng)營(yíng)。(1)根據(jù)企業(yè)特定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期，思想?yún)R報(bào)專題資金有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)剩余，財(cái)會(huì)人員通過(guò)股票、基金或國(guó)債申購(gòu)，充分利用閑置資金，提高資金使用率，同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造資金效益。(2)通過(guò)股權(quán)收購(gòu)或股權(quán)投資，成立子公司，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張和企業(yè)快速發(fā)展。
4、資金收支一級(jí)管理，倡導(dǎo)“現(xiàn)金為王”的觀念，積極利用銀行電子商務(wù)，開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，盡可能地加速資金周轉(zhuǎn)，減少資金成本，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。資金收支一級(jí)管理有利于增加現(xiàn)金流和結(jié)算存量，提高企業(yè)在銀行的信譽(yù)，有利于各分、子公司資金的統(tǒng)一調(diào)配，提高使用效率，有利于加強(qiáng)對(duì)分、子公司的監(jiān)督管理，控制風(fēng)險(xiǎn)。資金管理實(shí)行內(nèi)部模擬市場(chǎng)，即在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行資金有償使用，財(cái)務(wù)部門(mén)即是資金調(diào)劑中心，也成為企業(yè)的創(chuàng)效部門(mén)。
(三)、稅收籌劃。我國(guó)是世界上稅賦最重的國(guó)家之一，稅賦在企業(yè)的成本中占有一定的比重，如何進(jìn)行稅收籌劃，合法避稅，是會(huì)計(jì)人員為企業(yè)節(jié)約成本，創(chuàng)造效益的重要方面。1、充分運(yùn)用國(guó)家財(cái)稅新政策，如國(guó)產(chǎn)設(shè)備投資抵免政策，以國(guó)產(chǎn)設(shè)備投資抵免所得稅;2、積極向財(cái)稅部門(mén)申請(qǐng)實(shí)施企業(yè)所得稅合并納稅，使各分公司盈虧在所得稅前合并調(diào)節(jié)，達(dá)到節(jié)稅的目的;3、關(guān)聯(lián)企業(yè)銷售改為委托加工。關(guān)聯(lián)企業(yè)內(nèi)部銷售實(shí)質(zhì)上增加了企業(yè)的稅賦，通過(guò)稅收籌劃，改為委托加工的形式，大大降低了企業(yè)稅賦。
(四)、參與管理。會(huì)計(jì)人員通過(guò)成本核算，進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤對(duì)比，加強(qiáng)成本的日常監(jiān)控，對(duì)企業(yè)成本的降低起到很大作用;通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，以及對(duì)專業(yè)知識(shí)和政策法規(guī)的掌握，為企業(yè)的發(fā)展提出有效的建議;通過(guò)制訂全面預(yù)算，明確企業(yè)總體目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上分解各部門(mén)預(yù)算，健全責(zé)任制考核體系，調(diào)動(dòng)子、分公司積極性，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。
三、對(duì)財(cái)會(huì)人員創(chuàng)造效益的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。
(一)、提高財(cái)會(huì)人員自身素質(zhì)。既然財(cái)會(huì)人員是企業(yè)效益的創(chuàng)造者之一，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中起到極其重要的作用，我們要有責(zé)任感和使命感，提高自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于企業(yè)，更多的為企業(yè)創(chuàng)造效益。1、專業(yè)知識(shí)。不斷為自己充電，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高職稱水平，同時(shí)要在實(shí)踐工作中不斷的總結(jié)，通過(guò)實(shí)踐積累來(lái)提升自身業(yè)務(wù)水平;2、團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)人的力量是有限的，只有提高和發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體提高財(cái)會(huì)人員的素質(zhì)，工作有分工又有牽制，大家同心協(xié)力，才能把財(cái)務(wù)工作做得更好;3、溝通與協(xié)調(diào)。財(cái)務(wù)工作涉及企業(yè)的每個(gè)部門(mén)，需要溝通與協(xié)調(diào)，這就要求財(cái)會(huì)人員還要提高溝通、協(xié)調(diào)能力，將財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)管理理念貫徹到每個(gè)部門(mén)，并得到理解和支持，從而使財(cái)會(huì)人員創(chuàng)造效益的能力得到充分的發(fā)揮。
(二)、公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持?，F(xiàn)代企業(yè)管理要以財(cái)務(wù)管理為中心，只有公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與支持，財(cái)會(huì)人員才能更好的發(fā)揮自身的能力，財(cái)務(wù)管理工作才能得以強(qiáng)化與落實(shí)，取得實(shí)效。從另一層面，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)務(wù)工作的重視，也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)有正確的理財(cái)觀念，能充分理解和支持財(cái)務(wù)工作。
(三)、制度與文化建設(shè)。財(cái)務(wù)管理是個(gè)系統(tǒng)性的工程，不但要求財(cái)會(huì)人員有良好的素質(zhì)，以及得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，還要有制度的保障。首先要建立完善的財(cái)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作程序，并隨著企業(yè)的發(fā)展不斷制度創(chuàng)新;再次要組織和加強(qiáng)企業(yè)全體員工的制度學(xué)習(xí)，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，讓全員都有理財(cái)觀念，大家都來(lái)開(kāi)源節(jié)流，為企業(yè)創(chuàng)造效益而努力!
三、公司在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面存在的主要問(wèn)題。
目前我認(rèn)為該公司在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面存在以下幾方面的問(wèn)題：
1、帳務(wù)處理不準(zhǔn)確。
2、會(huì)計(jì)憑證不規(guī)范。
3、會(huì)計(jì)檔案整理不規(guī)范。
四、實(shí)踐的收獲和體會(huì)。
以前，我總以為自己的會(huì)計(jì)理論知識(shí)扎實(shí)較強(qiáng)，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫(huà)瓢準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)，那么，當(dāng)一名出色的會(huì)計(jì)人員，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題了?，F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開(kāi)操作和實(shí)踐，其它一切都為零!會(huì)計(jì)就是做賬。
在這個(gè)漫長(zhǎng)的暑假里，我找到了最好的方法來(lái)度過(guò)，那就是打一份工。既可以充實(shí)生活又可以豐富人生閱歷，確實(shí)是最好的選擇。我的工作單位是xxxx大學(xué)河西自考部。在這里，我扮演的角色不在是學(xué)生，而是一名話務(wù)員;我面對(duì)的不在是書(shū)本。而是一批批的電話任務(wù);我所要打交道的也不在是老師同學(xué)，而是同事領(lǐng)導(dǎo);不一樣的生活開(kāi)始了。
上級(jí)告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音柔和，口齒清楚。其次就是有耐心。面對(duì)操著寧鄉(xiāng)，瀏陽(yáng)等家鄉(xiāng)話的接聽(tīng)者要努力地與其溝通。將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生。
早上八點(diǎn)，我的工作開(kāi)始。規(guī)定一天需打一百五十個(gè)電話。為了完成任務(wù)，我必須不停地?fù)芴?hào)碼，不停地講。一拿起電話，首先是很有禮貌的介紹：您好，我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的。稍等對(duì)方有反應(yīng)后，再向其介紹我們學(xué)校招生信息。其中包括報(bào)名時(shí)間，專業(yè)開(kāi)設(shè)，學(xué)校位置，教學(xué)質(zhì)量等等。對(duì)方問(wèn)什么我就要答什么，盡量做到服務(wù)到家。因?yàn)槭亲钥紝W(xué)校，所以有些人很反感。其中掛電話的，肆意漫罵的也有不少。
碰到這種情況心理真是不好受，這時(shí)就需要有受得起打擊，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì)，心理承能力一定要強(qiáng)才可以。當(dāng)然，我們總說(shuō)要一分為二的看問(wèn)題，一件事帶來(lái)的影響有壞也有好，打工亦如此。其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的，家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好，只好無(wú)奈的說(shuō)沒(méi)錢(qián)讀書(shū)。每當(dāng)聽(tīng)到這樣的話，我就好難過(guò)。我感受到了沒(méi)錢(qián)讀書(shū)的痛苦，體會(huì)到了被學(xué)校拘之門(mén)外的難堪。我除了可以對(duì)他們說(shuō)幾句鼓勵(lì)的話外，我什么都做不了。我知道了讀書(shū)的機(jī)會(huì)確實(shí)來(lái)之不易，我要珍惜。一個(gè)多月的打工生活讓我真真切切體會(huì)到了賺錢(qián)的不容易，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦。
一個(gè)多月的勞動(dòng)付出是值得的，它鍛煉了我與人打交道的能力，隨機(jī)應(yīng)變的能力，適應(yīng)陌生環(huán)境的能力。
總之，我覺(jué)得自己很不錯(cuò)，已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了!