報告是向上級、同事或客戶傳達信息的有效方式。編寫報告前，需要明確報告的目的和受眾群體，以便準備相關內(nèi)容和語言風格。我們整理了一些行業(yè)領先公司的年度報告，希望能夠給您提供一些有用的參考。
移動員工個人述職報告篇一
尊敬的領導、同志們：
大家好!
本人，于月進入公司部門，在進入公司半年多的時間里，我在上級領導正確指導和同事們的關心支持下，按照總體工作部署和目標任務要求，以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行公司的工作方針政策，圍繞中心，注重實效，在自己工作中認真履行職責，較好的完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這半年多的工作情況向各位簡要匯報如下：
一、政治思想。
古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好各項工作，必須要有正確的政治思想。我認真學習黨的理論，特別是學好鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，提高自身政治素質(zhì)，在思想上與節(jié)目部保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風。緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務。
二、業(yè)務能力。
我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發(fā)展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習關于移動知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了黨和國家的.方針政策、法律法規(guī)和移動工作知識與技能，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。
三、工作態(tài)度。
實際工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強的事業(yè)心、責任心，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；每件小事都會當成大事來做；當天事當天完成，不拖拉；不計名利和得失。來往接待有禮有節(jié)，平和待人。
四、工作業(yè)績。
我的工作繁瑣復雜，但是我總能兢兢業(yè)業(yè)、努力的完成領導安排的各項工作。主要包括：預算申報、ip地址管理、合同審理、域名管理、部門環(huán)境管理、qc備案準確率工作。
(一)詳細預算申報。
預算工作分為統(tǒng)計、上報和核算三部分，主要包括財務、網(wǎng)絡、部門、零購等方面的預算。
一是統(tǒng)計，我每個月嚴格按照公司要求，根據(jù)綜合部的時間和質(zhì)量要求，對三級部門各組的下一階段所需資金進行統(tǒng)計。
二是上報，我將統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)進行詳細整理后，將所需預算資金向經(jīng)理匯報審批，然后將審批后的結(jié)果向綜合部上報。
三是核算，由于部門核算時受考核的，因此，每次上報的預算后，我會詳細詢問相關人員是否預算已經(jīng)花掉，如果沒有，我會提前通知相關人員提早花費。
(二)加強ip地址管理。
為加強對我公司用戶ip地址資源使用的管理，保證廣大用戶的安全，維護廣大用戶的根本利益，促進我公司的健康發(fā)展，我嚴格按照規(guī)章制度，對ip地址進行備案管理，以電子形式報備ip地址信息，并進行保密。
(三)提高合同審理。
合同上報質(zhì)量的好壞，影響著合同上報流程的時間，耽誤客戶的時間，更影響著公司的聲譽。為切實保證工作的順利進行，我在工作中努力提高本部門合同上報質(zhì)量，縮短本合同上報流程時間，為顧客加快使用時間，維護公司的聲譽。
(四)強化域名管理。
為確保域名解析申請符合國家法律法規(guī)政策及公司規(guī)定，我在域名管理中，為客戶提供準確的域名解析申請資料；在審核域名解析申請資料室查詢可配置性，即檢查該域名未被人搶注，根據(jù)域名用途分析提出建議的保護性域名；審核域名解析申請符合相關的國家法律法規(guī)政策以及公司規(guī)定的用戶，及時的按照規(guī)定安排實施域名解析申請的數(shù)據(jù)配置工作；在完成數(shù)據(jù)配置工作以后對其進行測試工作；最后按照相關要求進行域名信息反饋工作。
(五)加強部門環(huán)境管理。
一個部門的環(huán)境影響著工作人員的心情及對工作的熱情，而工作人員的心情及對工作的熱情影響著部門的工作質(zhì)量。為切實提高部門及工作人員的工作，我在部門環(huán)境管理中，加強了對環(huán)境的衛(wèi)生清潔管理及內(nèi)部的人員的言行進行了管理。
(六)提高qc備案準確率。
為持續(xù)提高企業(yè)競爭力，在3g網(wǎng)絡新格局中求得生存。我從“無形的網(wǎng)絡，有形的形象”的角度出發(fā)，嚴格按照工作質(zhì)量管理規(guī)定，不僅著眼于提高qc備案準確率，更著眼于客戶，認真對待日常工作中的每一件事，不斷解決影響客戶感知的實際問題。
五、工作中的不足。
回顧半年多的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn),我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作,吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是日常工作中缺乏主動深入發(fā)掘的精神，對工作提出合理化建議時，缺乏深度和全面。
六、今后努力方向。
今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好工作必備的知識與技能，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為移動公司的發(fā)展，做出我應有的貢獻。
以上是的述職匯報，請各位領導評議，歡迎對本人工作多提寶貴意見，并借此機會，向一貫關心、支持和幫助我工作的各位領導和同事表示誠摯的謝意。
謝謝大家！
移動員工個人述職報告篇二
我們清水分理處位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多沈陽礦務局的職工社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
經(jīng)過這兩個月的實習，我學會忍耐，學會用心營業(yè)，學會寬待自己。其實，真的很感謝中國移動公司給我這么一個珍貴的機會，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經(jīng)驗。同時，很感激營業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。我希望以后還能有機會在中國移動公司溝通100為大眾營業(yè)。
在“三長”沒有分設以前，農(nóng)村信用社實行的是內(nèi)部監(jiān)督機制，對業(yè)務經(jīng)營和人員行為偏重于松散的管理模式，問題的查處隨意性較大。7月份監(jiān)事會成立之后，我就立即組織召開監(jiān)事會議，研究制定監(jiān)事會工作議程，提出下半年工作意見，把“履職責、強監(jiān)督、求實效、促發(fā)展”作為整體工作的指導思想，提出了“加強隊伍建設，提供組織保障，完善監(jiān)督制約機制，實現(xiàn)依法合規(guī)經(jīng)營，發(fā)揮民主監(jiān)督作用，促進業(yè)務健康發(fā)展”的工作原則，并積極付諸實施。
第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。
在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
近年來以計算機技術和×××技術為核心的高新技術在×××中應用日益廣泛。任期內(nèi)我公司緊跟高新技術的發(fā)展步伐，分別在×××、×××、×××、×××技術、×××計算機分析技術等方面有所突破和創(chuàng)新。這些高新技術在經(jīng)營活動中成為戰(zhàn)勝競爭對手的神秘武器，在×××、×××、×××等一大批重點項目中發(fā)揮了不可替代的作用。而這些項目在高新技術支持下的出色完成，更增添了我公司在同行中的地位和生產(chǎn)經(jīng)營中的優(yōu)勢。
二是堅持節(jié)約資金。堅持“少花錢、辦大事”的原則，從規(guī)劃、建設、管護等各個環(huán)節(jié)入手，對園林綠化進行認真審查，層層把關，充分利用成本低、適應性強的本地鄉(xiāng)土樹種、草種、花種用于綠化，堅決杜絕高價設計、高價買綠、高價建綠等鋪張浪費現(xiàn)象，提高了園林綠化的經(jīng)濟性和實用性。
當好助手，盡職盡責的做好本職工作。在工作上，通過思想認識上的提高使我更加認真的對待本職工作，勤于實踐，業(yè)務技能不斷增長，工作能力不斷加強，兢兢業(yè)業(yè)完成領導交給的任務。今年來，在郭經(jīng)理的帶領下，我積極地協(xié)同我們科室開展個人業(yè)務，較好的完成了各項工作目標。在工作中，我認真貫徹執(zhí)行總行及監(jiān)管部門的文件精神，不斷改進工作的方式方法，積極穩(wěn)妥地抓好貸款業(yè)務。特別在信貸管理上，我堅持信貸原則，認真做好貸款的審查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關整個成都銀行的發(fā)展大計，過去的幾年，在“二次創(chuàng)業(yè)”、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的指引下，整個成都銀行各項業(yè)務實現(xiàn)了年均30%以上的增長，現(xiàn)在上市工作也在積極的籌劃當中，我們更不能因為我們的原因而拖了整個成都銀行的后腿。
愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習?？炭嚆@研，努力提高業(yè)務水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。
本人為大學四年級學生，從xx年x月x2日起至3月26日在qq中學實踐。在實踐期間，深受領導、老師們的關切和學生們的愛戴，并在領導、老師的帶領下，認真負責，做好各項工作，圓滿完成本階段的實踐任務。
在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大貢獻。
感謝您的閱讀，祝您生活愉快。
移動員工個人述職報告篇三
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。
真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。
移動員工個人述職報告篇四
工作：
1、完整準確及時的制訂收入計劃，確保科學性和合理性，稽核營業(yè)收入和核算運營收入，及時反映企業(yè)各項收入情況。
2、及時準確符合公司規(guī)定的計提各種稅金以及各項稅金，保證計提數(shù)據(jù)的準確無誤。
3、準確及時統(tǒng)計核算有關財務報表和相關統(tǒng)計資料的分析工作，確保數(shù)據(jù)提供的完整性和有效性。
4、全力協(xié)助部門經(jīng)理做好公司財務報賬工作，提高報賬工作效率，編制、復核相關憑證，且mis系統(tǒng)已列出本人部分的工作職責范圍。
5、配合內(nèi)外審計、檢查工作，以提高相關財務工作的規(guī)范性和公允性。
6、協(xié)助費用會計對縣市費用報賬進行帳務處理。
7、做好欠費帳務核算與稽核工作，為企業(yè)經(jīng)營分析和收欠工作提供可靠依據(jù)；
8、審核收入賬戶的未達帳項及銀行余額調(diào)節(jié)表。
9、完成領導交辦的其它工作。
10、每月整理相關收入、應付及總賬憑證，并裝訂成冊。
11、每月與計。
費核對會計差異（欠費及預存款），分析差異原因，進行差異調(diào)整。
財務工作繁瑣、事務性工作較多，作為財務工作人員，有時容易陷入事務堆里而得不到提升，而部門整體水平的高低取決于部門每位員工的工作水平，提高個人工作能力尤為重要。本人在平時工作中，比較注重業(yè)務學習，結(jié)合專業(yè)，考取了初級會計職稱，被公司聘為助理會計師，同時也報名參加了中級會計職稱、中級經(jīng)濟職稱的考試，以會計從業(yè)資格的繼續(xù)教育為契機，對自己所學內(nèi)容在工作之余與大家共同討論，學習其他財務工作人員的工作經(jīng)驗，通過學習，通過一次次的提高，找到自己在工作中的差距和不足。
我靜心回顧這些年的工作生活，收獲頗豐，在領導的關心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務，在各級領導的指示和幫助下參與了支援達州兄弟公司抗洪搶險工作，共計完成了34公里光纜布放、熔接，70余個基站業(yè)務的恢復工作，最后大家看到網(wǎng)管屏幕上星星點點的紅，大家的表情不再凝重，也出現(xiàn)了那久違的微笑。
通過這些年來，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣會限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而這樣永遠不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點，我需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路也力爭做到增長創(chuàng)新意識，提高個人綜合素質(zhì)，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好。
最后非常感謝各位領導、同事、給予我這次述職的機會讓我陳述自己的工作內(nèi)容、想法和不足，請大家批評指正，在今后的工作中我會繼續(xù)加強學習，努力提高工作水平，爭取將各項工作做到完美，再次感謝公司各級領導、同事對我工作的支持和鼓勵。
謝謝大家。
移動員工個人述職報告篇五
1.啟動、建設并鞏固了一張全面行銷所必需的分級營銷網(wǎng)絡體系。
華中區(qū)域市場現(xiàn)有醫(yī)藥流通參與商(商業(yè)公司或個體經(jīng)營者)超過**家，通過深入實際的調(diào)查與溝通，我們按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實力、資金信譽、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方向，將這些商業(yè)渠道進行了a、b、c分類管理，其中a類主要側(cè)重于大流通批發(fā);b類為二批和臨床純銷戶;c類為終端開發(fā)者。在這些客戶中，我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務關系的近**家;渠道客戶掌控力為80%。
我們所擁有的這些渠道資源，為提高產(chǎn)品的市場普及率、占有率、迅速占領華中區(qū)域這一重點市場，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡保證，這一點正是競品企業(yè)所看重的。
2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務運作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團隊。
目前，營銷中心在營銷總監(jiān)的總體規(guī)劃下，共有業(yè)務人員@人，管理人員@人，后勤人員@人。各人員述職時間、行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的業(yè)務運作的相關流程。
對業(yè)務人員，營銷中心按業(yè)務對象和業(yè)務層次進行了層級劃分，共分為終端業(yè)務員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞，體現(xiàn)勒協(xié)作和互補的初衷。
這支營銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為營銷中心盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。你們是華中區(qū)域市場運作的生力軍，是能夠順利啟動華中區(qū)域市場并進行深度分銷的人力資源保證。
我們起步雖晚，但我們要跑在前面!
3.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和辦法。
在總結(jié)上半年工作的基礎上，再加上這兩個月來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于行銷隊伍及業(yè)務規(guī)劃的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。
首先，營銷中心將出臺針對“人力資源”的《營銷中心業(yè)務人員考核辦法》，對不同級別的業(yè)務人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。
其次，營銷中心將出臺針對“市場資源”的《營銷中心業(yè)務管理辦法》，該辦法在對營銷中心進行定位的基礎上，進一步對商務、訂購、配貨、促銷、贈品發(fā)放以及業(yè)務開展的基本思路等作出細化標準，做到了“事事有標準，事事有保障?！?BR> 第三，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機制。及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。
4.確保了一系列品種在華中區(qū)域終端市場上的占有率。
目前，營銷中心操作的'品種有*個品種，*個品規(guī)，總經(jīng)理述職報告《銷售經(jīng)理述職報告》。對這些品種，我們依照其利潤空白和總部支持力度的大小，制定了相應的銷售政策;如現(xiàn)款、促銷、人員重點促銷等。通過營銷人員盡職盡責的工作，這些品種在地區(qū)級市場的普及率達到70--90%之間，在縣級市場的普及率達到50--80%,之間確保了產(chǎn)品消耗者能在一般的終端即可購買到我公司的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機的現(xiàn)象，增加了純銷量提升的可能性，為下一步的終端開發(fā)夯實了物質(zhì)和人文基礎。
5.實現(xiàn)了一筆為部門的正常運作提供經(jīng)費保證的銷售額和利潤。
自開展工作以來，營銷中心通過對本公司產(chǎn)品的市場開拓，相關競品品種的大流通調(diào)撥，共實現(xiàn)了銷售額萬元;毛利潤額萬元，為整個營銷中心和三個周邊辦事處的正常運轉(zhuǎn)提供了及時的、足額的經(jīng)費保證。
營銷中心主管領導在建設并掌握營銷網(wǎng)絡的同時，通過各種途徑為行銷工作的順利開展謀取利潤，因此，營銷中心整體可持續(xù)性發(fā)展的物質(zhì)保障是不需擔心的。
二、“3個無”的問題亟待解決。
問題是突破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎和壁壘。
1.無透明的過程。
雖然營銷中心已運行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是，沒有形成按時匯報的機制和習慣，僅僅是局部人員口頭匯報、間接轉(zhuǎn)述，營銷中心不能進行全面、及時的統(tǒng)計、規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導致部分區(qū)域的工作、計劃、制度的執(zhí)行和結(jié)果大打折扣。
2.無互動的溝通。
營銷中心是作為一個整體進行規(guī)劃和核算的，一線工作人員、后勤人員、主管領導的三向互動溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。營銷中心需要及時、全面、順暢地了解每個區(qū)域的一線狀況，以便隨時調(diào)整策略，任何知情不報、片面匯報的行為都是不利于整體發(fā)展的。
3.無開放的心態(tài)。
同舟共濟，人人有責!市場供需失衡的壓力，同業(yè)風氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，均對我們的行銷工作產(chǎn)生了負動力。如果我們不能以開放豁達的心態(tài)、寬容理解的風格、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就不能更好地前進。我們知道，其他廠家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺、推委責任、牽制消耗、煽風點火的不良風氣，我們要警惕我們的隊伍建設和自身進步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進步。
兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。
4.無規(guī)劃的開發(fā)。
市場資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對于目標市場，在經(jīng)過調(diào)研、分析之后，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展需要有計劃、按步驟地開發(fā)，哪個客戶需要線開發(fā)，哪個客戶暫時不能啟動，那些客戶需要互補聯(lián)動，并不是單憑想象就能達到效果的，客觀經(jīng)濟規(guī)律是不可違背的，甚至具體的某個客戶在什么時間應該采取什么樣的策略，什么時間應該回訪，應該采用面談還是電話，都是需要考慮的問題。盲目地、無計劃地、重復地拜訪和無信譽的行為，都有可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。
三、5條建議僅供參考。
1.重塑營銷中心的角色職能定位。
在做網(wǎng)絡的同時，做銷量，創(chuàng)造利潤和區(qū)域品牌。通過完善終端網(wǎng)絡來提升產(chǎn)品銷量和團隊美譽度。
2.建立金字塔式的營銷結(jié)構(gòu)，推行低重心營銷策略。
在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時，也要確?！百u得動”，有計劃、多層次地開展“面向客戶型”推廣。不能只保證渠道中有水，還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”
3.調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
單渠道、多品類地“多量少批”產(chǎn)品購買是將來渠道客戶向上采購的趨勢。產(chǎn)品是終端市場運作的依托，宜精少而不宜雜多。營銷中心將努力尋求個利潤空間大、可操作性強、投入既有利益保障又有聲譽回報的產(chǎn)品，這樣終端銷售會更有積極性，客情關系會更加緊密。
4.貨款分離，變被動為主動。
業(yè)務人員主動出擊，培養(yǎng)客戶訂貨計劃，以客戶需求為導向，按需供貨。貨由專人(專車)發(fā)送;款由對應業(yè)務人員收回，一來可以改變“一天只能給一家客戶送一個品種”的現(xiàn)狀，提高工作效率;二來可以降低貨款風險;三來可以促使出貨渠道流暢。
5.改變待遇分配機制。
工資：在完成基數(shù)任務的前提下，實行“隱性保密工資”，下不保底，上不封頂，由營銷中心主管領導根據(jù)個人實際工作狀況進行“模糊分配”。
獎勵(提成)：經(jīng)營銷中心核算后將在年底統(tǒng)一分配。
既給壓力，又給激勵。大膽地拉開差距，獎罰并施，制造“貧富懸殊”，真正做到能者多勞，勞者多得。
總結(jié)：
“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽，競賽結(jié)果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。
同時，市場也是最好的教練，不需訓練就能教會我們技能和發(fā)展的契機，關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經(jīng)得起考驗“。
我們已經(jīng)經(jīng)歷了足夠的市場磨練，我堅信通過我們共同的奮斗，架好“支點”撬動市場，打造“勢能”以便放大行銷慣性，進行整合形成“拳頭”能量，希望有一天，營銷中心定能成為吸引商業(yè)渠道、有選擇地進行商品分銷的最有份量的談判籌碼!我們一定能在疲軟的經(jīng)濟里建功立業(yè)!
我們現(xiàn)在的確困難，單我們決不貧窮，因為我們有可以預見的未來!
移動員工個人述職報告篇六
作為一個合格的前臺我個人覺得:。
第一熟悉業(yè)務知識，多了解各種手機的不同操作流程；
第三熟悉廠家的各個流程，了解顧客的需求。跟廠家的對接；
第四理解各品牌廠家的服務宗旨和標準；
第五具備規(guī)范的專業(yè)知識及技能，有高度的責任心；
第八具有高度的傾聽與溝通的技巧，如接聽電話等；
第九在解答客戶的問題的時候，應具有高度的責任心，將客戶的問題當作自己的`問題來解決，并善始善終。
但是正所謂“不想當將軍的士兵不是好士兵”。在前臺主管工作職責方面，應該保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。在作中存在著的這問題需要通過不斷的學習，并借助實踐工作的鍛煉，盡快調(diào)整思路，更新觀念，為此我也對自己今后的工作有了清晰的思路。
一是繼續(xù)加強學習，拓寬自身知識面，加強業(yè)務知識的學習，提高個人綜合職業(yè)技能。
二是進一步轉(zhuǎn)變思想，拓展思路，加強與其他人員的工作交流，注意聽取領導、同事們的意見和建議，以利于前臺接待水平和事物能力的進一步提高。7尊敬的各位領導：我述職的題目是：愛崗敬業(yè)，我的無悔追求。
xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也能行。
移動員工個人述職報告篇七
尊敬的各位領導：
我于20xx年x月x日開始到貴公司工作，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經(jīng)二個月。一直以來，我努力實踐著自己的諾言，力爭做到更高、更強、更優(yōu)。下面，我就這3個月的工作情況向各位領導與同事作個簡要匯報，以接受大家評議。
作為一名剛剛畢業(yè)的畢業(yè)生，2年的專業(yè)知識學習，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不了解。面對這種情況，平時我都放開手腳，有想法就去動手，不再眼于只想不做了。
第一個月，基本上每天接觸的都是新知識。盡管與我自己所學有很大的差異，但是我沒有放棄，而是從頭再來。那段時間的確費較多時間去認真接受新知識，所以很快就適應并且融入到嶄新的工作生活中去。第二個月，接觸的不僅僅是理論知識，更多的是動手能力。這才是工作的重點所在?；旧厦刻於际钦{(diào)機，每天重復著同樣的事情。感覺有點繁瑣，挺不簡單得。好在我逐漸習慣了。第三個月，把前兩個月學習到得東西加強熟練，使自己更能勝任這份工作。經(jīng)過三個月得學習基本上能勝任。
三個月來，我也清醒的認識到自己工作存在的不足，表現(xiàn)在：
1、與領導及同事們的協(xié)作交流缺乏主動性。
2、工作時間短，工作經(jīng)驗不足，沒有建立有效的工作方法。
3、個別工作做的不夠細致，偶爾會出現(xiàn)協(xié)調(diào)不足。
4、自己的操作水平和經(jīng)驗還趕不上工作的要求，需待提高。
在今后的工作中我將自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的操作水平和溝通能力。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
述職人：xxx。
20xx年x月x日。
移動員工個人述職報告篇八
尊敬的公司領導：
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，天時人事日相催，冬至陽生春又來。20xx年即將過去，回顧一年的工作，有激情，有迷茫，有成績，有差距，有亢奮，有懈怠，有頌揚，有哀怨，有振作，有頹廢，現(xiàn)將本人本年度工作做一陳述。
作為外線，服務是我們的天職，對用戶，我始終報以“愿將此身長報國，何懼生入玉門關”的情節(jié)，對用戶樸實厚道，猶如“楊花榆莢無才思，惟解漫天作雪飛”然而對于個別強勢用戶的節(jié)外生枝，我也倍感這項工作的艱辛和委屈，忽聞河東獅子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事權(quán)貴，使我不得開心顏。不過來自用戶的委屈再大我們都可以容忍，不能容忍的是某些職能部門的作為和不作為，讓原本糾結(jié)的心更加糾結(jié)，本是同根生，相煎何太急？困惑之際，不免產(chǎn)生“苦恨年年壓金線，為他人做嫁衣裳”的情緒，再加上羞于言表的薪水，更是油然而生“采得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜”的幽怨。挫傷的熱情直接禍及工作的進度，看盡人間興廢事，不曾富貴不曾窮，然而，我們依然很窮，窮則生變，但是我們沒有能力改變，蚍蜉撼大樹，可笑不自量，只有“抽刀斷水水更流，舉杯消愁愁更愁”然而，我們只能迷惘嗎，只能彷徨嗎，不！不能！我們是誰？我們是聯(lián)通的骨干精英，三十功名塵與土，八千里路云和月，我們在新的一年到來之前，要重整旗鼓，江東子弟多才俊，卷土重來未可知，江山代有才人出，各領風騷數(shù)百年，相信自己在來集營業(yè)部一定會山重水盡疑無路，柳暗花明又一村，自己今年已經(jīng)四十不惑，但我不服老，我心依然年輕，誰道人生無再少，門前流水尚能西，問渠那得清如許，為有源頭活水來，我要勵志從新，棄我去者，昨日之日不可留，亂我心者，今日之日多煩憂，下一階段，我將借鑒同事業(yè)務發(fā)展的經(jīng)驗，取長補短，俗話說梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，虛心學習別人的長處，提升自己，努力進取，不經(jīng)一番寒徹骨，那得寒梅撲鼻香，只要努力，就會有回報，即便有心栽花花不活，也會無心插柳柳成蔭。
當前正值蘋果五上市的黃金時段，溪云初起云見閣，山雨欲來風滿樓，我將以此為契機，下國臥龍空寤主，中原得鹿不由人，時不待我，抓住機遇，近水樓臺先得月，向陽花木易為春，作為服務的前哨兵，我要利用優(yōu)勢，何況時下酬金不菲，更是機不可失，花開堪折直須折，莫待無花空折枝，米總教育我們要務實求真，我心領神會，銘記在心。當今社會是重結(jié)果輕過程的社會，十年寒窗無人問，一舉成名天下知，莫言中諾的事就是明證，拿出成績才是根本。
今年花月去年紅，可惜明年花更好，展望新的20xx，我們不會今年歡笑復明年，秋月春風等閑度，相反，及時當勉勵，歲月不待人，相信長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，作為我，要干的激烈，活的灑脫，仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人，為新密聯(lián)通的發(fā)展，盡自己綿薄之力。
新一年的腳步已開始起步?；仡?0xx半年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。
這半年來天天都會碰見形形色色的各種顧客，有和藹可親的，有喜怒無常，有心浮氣躁，等等。。?？傊鲣N售服務這行業(yè)必須要學會察顏觀色,隨機應變的才能,不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，使自己能克服一切困難。
作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。而我們的言行舉止會直接關系到公司的形象無論你從事哪方面的業(yè)務都要有一顆真誠的心去面對你的客戶，你的同事，你的朋友。
我們要不斷的學習才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會.
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。
移動員工個人述職報告篇九
隨著電信企業(yè)的重組，通信市場競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，各電信通信運營商所提供的產(chǎn)品服務基本一樣?，F(xiàn)階段基本集中在語音和短信息業(yè)務上，3g差異化的數(shù)據(jù)業(yè)務現(xiàn)還處于業(yè)務初期，對收入影響不大。在此情況下，發(fā)展用戶的絕大部分壓力都集中在渠道身上，如何整合渠道資源，盤活現(xiàn)有渠道，成為急需解決的硬傷之一?，F(xiàn)各大運營商的渠道圈地布點工作基本已完成，建設重心分別跟據(jù)各自特點進行了相應的調(diào)整。現(xiàn)就分公司的近期渠道市場環(huán)境作以下匯報：
一、分公司渠道現(xiàn)狀。
縣面積東省平方公里，全縣人口萬，個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。其中經(jīng)濟水平較好的為麻尾鎮(zhèn)，基長鎮(zhèn)，上司鎮(zhèn)，麻萬鎮(zhèn)，下司鎮(zhèn)。分公司現(xiàn)有營業(yè)廳個，家專賣、家代理點，便利渠道家。營業(yè)廳分布城區(qū)家(含自有營業(yè)廳家)，家(含自有營業(yè)廳1家)，家，1家。營業(yè)廳從7月最新的達標情況看，縣城營業(yè)廳達標數(shù)6家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)達標數(shù)1家。
二、認清渠道存在的問題。
1、整個市場環(huán)境氛圍較差，市場缺乏活性。
2、代理商普遍缺乏積極性，思想陳舊。
3、渠道服務能力較弱，營業(yè)員流失率較高，導致業(yè)務素質(zhì)差。
4、營銷政策落實不理想，渠道業(yè)務培訓效果差。
5、分公司對渠道支撐力度不夠，缺乏責任心。
分公司高度重視存在問題，提出了“逐項整改，重點檢查”的整改思路，并針對問題層層落實解決。
三、營造市場氛圍，盤活現(xiàn)有渠道。
因為沒有做好對市場的統(tǒng)一策劃，導致各渠道道之間各自為戰(zhàn)，降低了分公司兵團作戰(zhàn)的能力，對競爭對手的凌厲攻式常常感到力不從心，無以應戰(zhàn)。業(yè)務發(fā)展量的下降，傭金的下降一度讓代理商對市場缺乏信心，消極心態(tài)在代理商與相互蔓延，整個渠道形勢不容樂觀。如何營造市場氛圍，如何讓代理商有錢賺增強信心成為了分公司急需解決的問題。為此，分公司針對現(xiàn)有市場情況，外部市場環(huán)境上將城區(qū)、基長、麻尾作為分公司近期區(qū)域性氛圍營造重點，在以上地區(qū)重點投入廣告宣傳，塑造市場氛圍。通過在以上幾個區(qū)域的路牌、廣告欄、人口聚集區(qū)、沿路等制作大范圍的公益性廣告，讓只要有人的地方就會看得到的標志，統(tǒng)一塑造了良好的氛圍。對渠道內(nèi)部提出將劣勢化為優(yōu)勢，借用資費清理時機，理清思路。展開本地化方面的營銷，以達到內(nèi)外環(huán)境相呼應的局面，如針對離網(wǎng)率較高，業(yè)務增長乏力等情況，制定了《關于短期入網(wǎng)優(yōu)惠的本地化活動方案》，內(nèi)容為使用3元組網(wǎng)重新進行包裝，以“喜迎奧運盛事，暢聊無限精彩---入網(wǎng)，送親情號“活動。通過等等一系統(tǒng)的本地化活動，各營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展量明顯上升，達到了分公司盤活現(xiàn)有渠道的目的，為分公司的下一步工作打下了基礎。
四、轉(zhuǎn)變渠道思想，激發(fā)信心。
只有統(tǒng)一思想，才能夠?qū)⑵髽I(yè)做強做大，代理渠道消極的心態(tài)及陳舊的經(jīng)營理念與模式與無法適應分公司的高速發(fā)展。只能通過轉(zhuǎn)變代理商思想觀念，讓代理商思想與公司下上統(tǒng)一，行動上下統(tǒng)一，才能實現(xiàn)分公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。為此，經(jīng)對渠道代理商進行認真分析后認為，現(xiàn)階段代理商主要為看不清分公司發(fā)展前境。此次的電信重組更讓代理商感覺到迷茫，大都有著觀望思想。導致業(yè)務發(fā)展不主動，緊收業(yè)務坐等政策的情況。對此情況，分公司對癥下藥，通過組織代理商集中開會討論，傳達分公司業(yè)務發(fā)展思想，電信市場后期競爭格局。告知廣大代理商每次的市場變格其實就是一次機遇，分公司的后期撐握的網(wǎng)絡將為重成熟的網(wǎng)絡。通過透徹的電信市場分析，讓代理商看到的充滿希望的未來。與此同時，帶領代理商在全縣范圍內(nèi)觀看了分公司制作的宣傳廣告，現(xiàn)場感受宣傳氛圍，讓代理商感到正在改變著一切，同時一切也正在改變。那是觀念的改變，也是市場的改變。通過多種形式的溝通，轉(zhuǎn)變了代理商的思想觀念，激發(fā)了代理渠道做強做大的信心。也使得分公司每次的政策傳達落實執(zhí)行得以順利的實現(xiàn)。
五、加強業(yè)務培訓，提升服務質(zhì)量。
針對近期分公司服務質(zhì)量明顯下滑，業(yè)務知識在日常抽查過程中常常名列末位的情況，分公司在業(yè)務培訓方面提高重視力度。認真落實周二晚上的周例培訓制度，在培訓方式上，通過現(xiàn)時培訓立即考試的形式，增強了培訓的效果。在內(nèi)容上將分公司近期營銷政策作為學習重點，狠抓不懈。學習主要圍繞針對套餐的結(jié)構(gòu)特點、內(nèi)容及與競爭對手的套餐對比。在統(tǒng)一培訓后，利用渠道巡查的機會，現(xiàn)場對前臺營銷人員進行業(yè)務知識的抽查。以確保前臺人員能隨時正確掌握業(yè)務知識。
針對服務質(zhì)量方面存在的問題，分公司制定了嚴格的考核機制。將州公司對縣分公司的各項服務質(zhì)量指標落實到每個前臺一線人員身上，對因服務質(zhì)量問題導致分公司被扣分的，分公司將對具體責任人給予相應的處罰。同時，對在各項服務指標月度排名靠前的人員，包括代理渠道人員，分公司每月會通過全縣通報表揚及進行一些物質(zhì)獎勵。通過獎罰分明的考核制度，服務質(zhì)量得以有所提升。
每月初根據(jù)渠道的前幾月業(yè)務完成情況，下達本月的發(fā)展任務。同時將任務的完成情況與渠道的升降級相掛鉤，連續(xù)三個月未完成分公司下達任務的代理渠道將自動降一級。并根據(jù)完比情況，對任務的前二名及后二名進行獎罰。使代理商感受到了業(yè)務發(fā)展的壓力。為使代理商能清楚的了解自身業(yè)務發(fā)展情況，分公司每日將全縣代理商發(fā)展情況以短信形式進行通報，使代理商之間形成了你追我趕的良好的內(nèi)部競爭氛圍。
七、落實渠道會議制度，布置工作任務。
每月一度的渠道會議，是分公司與代理商，代理商與代理商之間的一個交流平臺。為了更好的利用這么平臺，渠道會議主要圍繞上月業(yè)務完成情況，本月分公司的業(yè)務重點和工作方向，聽取代理商意見和建議，組織討論近期的市場情況等方面進行展開。會議最后，針對上月的任務完成情況，現(xiàn)場宣布獎勵決定，并發(fā)放獎金，同時給予上臺領獎人員熱烈的掌聲，增強了代理渠道的榮譽感，同時也對未能獲獎的代理渠道取到了刺激促進的作用。
當然，分公司在發(fā)展的同時，也還存在著很多急需解決的問題，如渠道布局不是很合理、服務工作雖有所起色，但還不是很規(guī)范、整體渠道實力較弱等問題，還需上級分公司各位領導及兄弟分公司的關心和支持，但我們會繼承踏實肯干的工作作風，不斷創(chuàng)新，為完成州公司全年任務貢獻力量!
移動員工個人述職報告篇十
第一、認真加強思想政治學習，不斷提高自己的政治理論水平。20xx年我辦開展解放思想大討論、深入學習實踐科學發(fā)展觀、法律進機關活動和建設機關文化塑造機關精神活動四大活動。我認真對待辦里搞的每一次教育活動，堅持認真研讀與其相關的圖書、有關學習資料和各級黨報黨刊，始終做到從思想上行動上與黨中央保持高度一致。通過辦里的統(tǒng)一學習和自主學習，使自己對黨的各項理論、路線、方針、政策有了更為深刻的認識。對當今國內(nèi)國際形勢和發(fā)展趨勢有了更為理性的分析。從而豐富了自己依法辦事等方面的知識，增強了自己實踐“三個代表”、“兩個務必”、全面落實科學發(fā)展觀等重要理論的自覺性，同時也提高了自己在新世紀、新形勢下拒腐防變和抵御風險的能力。
第二、認真加強專業(yè)知識學習，不斷充實自己公文寫作知識。由于自已平時不注意知識積累和研究各科室業(yè)務工作，從事文字材料工作有點力不從心，為了能盡快適應環(huán)境，更好地開展工作，自已努力堅持“向人學、向書本學”的學習型適應思路：一方面，虛心向辦里具有豐富文字材料經(jīng)驗的同事請教，通過他們的寫作思路、獨特見解和經(jīng)驗來加深自已對材料工作的實踐與思考；另一方面，認真學習《公文與寫作》、《秘書》等書籍雜志，從中汲取營養(yǎng)，努力掌握有關寫作專業(yè)知識，提高自已的寫作水平。在工作中，魏主任和曲書記經(jīng)常耐心地幫我較為準確地捕捉住寫作上的根由和癥結(jié)，從中大大提高了自已的寫作能力。
第三、認真加強科學文化學習，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。我嚴格按照領導干部所必須的知識結(jié)構(gòu)要求自己，在工作之余努力豐富自己全面的科學文化知識。去年9月，我利用在市委黨校學習的機會，閱讀了大量的科學文化知識。同時，在網(wǎng)上有重點地加強對科學文化知識的學習提高了自已的綜合素質(zhì)。
二、認真履行職責，開展工作。
第一、文字材料工作。08年4月份以來，辦黨組安排我從事文字材料工作，由于自已的能力所限，干起工作有點力不從心，為千方百計做好本職工作，我跳出了“就寫作而寫作”的思維模式，努力做到腦子不懶、手腳勤快，材料寫好后注重進行探究求索，找尋文章的成功亮點和不足根由，從中進行歸納分析，提煉出規(guī)律性的東西。20xx年4月份以來，共起草18份材料，雖然質(zhì)量不高，離領導的要求還很遠，但我卻是全身心地投入。
第二、禮品發(fā)放和辦公耗材管理工作。
今年單位搬入海關后，禮品擺放很亂，禮品發(fā)放給領導和同事們的工作帶來了極大的不便。經(jīng)請示，購買了禮品貨架，在同事們的幫助下對禮品進行了集中統(tǒng)一擺放。由兩個大房間集中到一個小房間，既節(jié)省了空間又便于發(fā)放和保管。在禮品發(fā)放時注意做到出入庫有登記，帳目清晰。一年來，無出現(xiàn)任何差錯。辦公耗材是不易管理的一項工作，本著節(jié)約的原則，大到紙張的購買，小到一個曲別針，我能認真地從價格和質(zhì)量上多方綜合考慮，從中選優(yōu)，既節(jié)約了經(jīng)費又保證了領導和同事們正常的辦公需要。
第三、其他工作。
秘書科的公差勤務很多，凡遇辦里重大活動、開會和接待時機需要人手時，我都能夠聽從領導和科室的安排，積極認真地做好本職工作，讓領導滿意。在今年的單位搬家工作中，禮品和檔案數(shù)量多，時間緊，任務重，要求高，我工作在前，提前打好包做好標號，沒出現(xiàn)任何物品丟失。
三、堅持嚴于律己、勤于工作。
第一、加強思想作風建設。按照提出的“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；始終把增強公仆意識、服務意識作為一切工作的基礎；始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干；始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，勤于工作。
第二、加強勤政廉政建設。自到外辦工作以來，十分珍惜辦領導給我這次工作機會，平時嚴于律己、以身作則、勤奮從政、克己奉公、淡泊名利，努力克服生活上的各種困難，主動、超量地開展工作。在領導和同事們以身作則的榜樣激勵下，培養(yǎng)了自己不怕吃苦、不怕勞累、連續(xù)作戰(zhàn)、持久作戰(zhàn)的工作作風：上半年，剛接手文字材料工作，由于水平有限，寫一個材料需要花費大量時間，通宵加班三次。我都無任何怨言。
移動員工個人述職報告篇十一
尊敬的各位領導:。
您們好!
參加工作已經(jīng)有幾年，比起前輩們所奮斗過的歷程，我的這點時間和經(jīng)驗總結(jié)不過是滄海一粟，在一些方面，我這樣的年輕員工是無法比擬的。然而，我希望我這是拋磚引玉，更希望這是吸收了前輩的經(jīng)驗而總結(jié)出的自己獨特的意見。
在過去的2年中，我從一個領域到另一個領域，確實收獲了不少。去年7月開始，我參與了邯鄲20萬m3高爐煤氣柜的建設。這是一種稀油密封的干式煤氣柜，由于其特性因而成為國內(nèi)為數(shù)不多的新型柜。在這一領域我們公司有著旁人無法比的優(yōu)勢，在這樣的前提下，我經(jīng)過一年的學習，基本已經(jīng)掌握整個煤氣柜的流程工藝等相關重要的技術。雖然在學習的過程中困難不少，麻煩不小，但都一一的解決，最重要的是我利用以前的專業(yè)知識，為這種新型柜制作了一份宣傳資料片，填補了我們公司在這方面的空白。在這期間，時任工安分公司副總的副總經(jīng)理看過我的資料片之后大為贊賞，認為我應該在更合適的崗位上發(fā)揮自己的特長。
今年八月，我來到了公司的經(jīng)營部，在此前看來，經(jīng)營部就是出去談項目，談合同。直到自己工作之后才發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營不只是簡單的投標或者跟蹤項目。經(jīng)營屬于市場營銷，講究的一種策略，一套特有的方式，輔以技術和商務的信息，在諸多強手中脫穎而出。這里更是一個講究團隊精神的地方，從招標信息，到資格預審，再到招標開始的標書制作，商務標技術標的制作，它是一個團隊在行動，高效的的完成一次次的任務，這就是在我眼中的經(jīng)營部。
此前，很多人對我說：“你適合做經(jīng)營?！倍麄冞@樣說的原因是因為我有一定的口才能力以及較為敏銳的思維和邏輯能力。如今，我已明白，僅僅是那些是不夠的，更要掌握全面的專業(yè)知識，對市場信息的把握，對項目的認識，以及方案的制作。
作為一個跨行業(yè)的人來說，一年的學習是遠遠的不夠的，因而導致了我目前尚不能完全獨立的完成一個項目的標書制作。但相比初入這個行業(yè)時的忐忑不安，目前的我已完全的融入到了自己的角色中，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)的完成我所負責的內(nèi)容。在適應了自己的工作之后，我又開始了更進一步的跟進整個部門的步伐，我開始學習制作投標時用的效果圖等相關新媒體技術，我之前曾經(jīng)有過類似的制作經(jīng)驗，所以我將在較短的時間內(nèi)開始為我們每次的投標做出模擬圖效果圖。
這一年多自己的不斷學習進步的同時，我也一直在關注著我們企業(yè)的發(fā)展，可以說我們企業(yè)的發(fā)展一直是穩(wěn)步前進的，并且不斷在海外拓展業(yè)務。在與時俱進的今天，當我們再次看企業(yè)的形象窗口時，我略有遺憾。
企業(yè)形象也是企業(yè)發(fā)展的一個標志，而公司的網(wǎng)站就是企業(yè)的門戶，然而我們公司的網(wǎng)站更新速度實在不敢恭維，并且網(wǎng)頁界面也不是很讓人滿意。我以前是的專業(yè)是媒體設計，其中就有企業(yè)形象包裝和制作。在我看來，公司的網(wǎng)站需要大力的整改，要做到及時發(fā)布信息，及時傳達信息，更要讓網(wǎng)站根植于每一位員工的心中。這就需要一個互動社區(qū)，也就是論壇。
主站下面的鏈接，下屬分公司的鏈接內(nèi)容也是陳舊缺乏新意，一個優(yōu)秀的網(wǎng)頁就是一個讓人賞心悅目的門戶，這樣的面子工程更是我們?nèi)〉每蛻袅己糜∠蟮谋ＷC。公司也搞了不少的類似于員工之家什么的活動，每個分公司更都有工會存在，但是真正把員工的積極性調(diào)動起來的是要讓員工有一種信念，一種以企業(yè)為家的信念。企業(yè)興則我興，企業(yè)衰則我衰，把自己深切的和企業(yè)聯(lián)系在一起，榮辱與共。
移動員工個人述職報告篇十二
各位領導：
大家好!我是去年到營業(yè)中心工作，按照分工，擔任區(qū)域經(jīng)理一職，主要負責營業(yè)廳及服務人員管理等工作，回顧20xx年上半年以來的工作，在公司黨委的正確領導下,在各部門同志的大力支持下,通過全體營業(yè)人員的共同努力,較好的完成了上半年的工作計劃任務?，F(xiàn)將過去半年里的思想狀況及工作完成情況向領導作以下述職：
(一)以發(fā)展業(yè)務為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務?；仡欉^去半年的工作，營業(yè)中心在公司黨委的正確領導下，堅持以公司整體kpi為導向，深入貫徹上級部門的指示精神，團結(jié)帶領全體營業(yè)人員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業(yè)務指標穩(wěn)步提升，業(yè)務拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標完成良好，其中放號：年-月份開戶數(shù)戶;年-月份收入完成元;年-月份常態(tài)手機共銷售部。
(二)以提高自身為突破，不斷學習做好工作的技能和知識。以來，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要?；仡櫧肽陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學“、“客戶關系學“等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。
(三)以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質(zhì)量?；仡櫼詠淼墓ぷ鳎捎诠ぷ鳝h(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。
工作中，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干，以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地開展，保質(zhì)保量地完成各項工作任務。一是把握市場導向。去年以來，我立足工作實際，努力站在全局的高度，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題。研究并確定了《服務提升方案》、《服務整改措施》等一系列關于管理、服務、投訴等工作的具體措施。
二是科學處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》，堅持不調(diào)查不回復，對事關公司形象的重大、復雜、敏感問題，注意在處理前征求領導及員工意見，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的`原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時傳達貫徹市場部門的決策，加強督辦檢查，促進各營業(yè)廳對上級各項決策的落實?？茖W地做好領導與溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營業(yè)廳默契配合，步調(diào)一致。四是服務領導決策。及時準確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài)，及時地向上級領導反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動為領導獻計獻策，對各種情況進行分析和判斷，為領導決策提供可靠依據(jù)。
回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷，在公司黨委和市場部的正確領導下，在各部門同志的大力支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，管理能力有待進一步提高;三是營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，一些營業(yè)員經(jīng)驗不足，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心，在工作實踐中加以克服和改進。為了進一步貫徹“誠信服務，滿意100“的服務理念，營業(yè)中心的工作目標定位在----打造一支“服務“與“業(yè)務“雙領先的優(yōu)秀團隊。主要從以下幾方面入手：
一是加強業(yè)務培訓和考核。結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員業(yè)務過關。
二是加強服務考核力度。定期進行服務培訓和總結(jié)，使營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
三是加強廳內(nèi)營銷工作。增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。
四是加強營業(yè)廳應變能力。豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
移動員工個人述職報告篇十三
經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟。
2．結(jié)合客戶的.消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。
3．繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。
最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
移動員工個人述職報告篇十四
xx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下，認真貫徹十六屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領導的正確帶領下我們結(jié)合本溪移動通信實際，更新服務理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。一個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。
xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。結(jié)合xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。
我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。
客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的`進步。二中高端客戶保有率在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。
在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三全球通客戶目標市場占有率四外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。
外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。
使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
移動員工個人述職報告篇十五
進入xx公司開始了我的辦公室文員崗位的工作，雖然與我所學的專業(yè)并不對口，我還是報以很認真的態(tài)度去對待的。這是第三次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始了與以往完全不一樣的生活。每一天都在規(guī)定的時間上下班，上班期間也必須要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。
從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也逐漸換了主角，教師變成了老板，同學變成了同事，相處之道也完全不一樣了。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我也許會感到彷徨，迷茫，無法立刻適應新的環(huán)境。我也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語?？墒沁@些都不會成為我逃避的原因。
不一樣的辦公室也具有不一樣的工作和不一樣的職責范圍。而作為一個私人單位的辦公室，是一個任務比較繁雜的工作。雖然此刻我還沒有正式與工作接軌，可是對于文員具體要做些什么，我還是有所了解的。
第一，基本的辦公自動化操作。利用計算機錄入文字、文件處理和編制報表等；利用互聯(lián)網(wǎng)查詢、傳遞、接收、儲存有關信息；還有復印、傳真等。
第二、文字處理工作。一是記錄和抄寫；二是文稿起草。記錄，有領導的口授記錄，有接待來訪者的記錄，還有會議記錄和電話記錄等等；抄寫，即對字跡潦草或因在起草過程中經(jīng)反復推敲、多次修改和勾劃的文稿進行謄寫或打印以便于繼續(xù)修改或交付打印。文稿起草，依照領導的指示起草相關的工作計劃、報告、總結(jié)、規(guī)劃、發(fā)言稿等，對需上報、下發(fā)的文稿進行政策、文字上的把關。
第三、會務工作。按照有關領導的安排與布置，在單位組織召開的`各種專題及辦公會議中，認真做好各項準備工作，做到會議通知及時、會議記錄詳細、會務準備周到，并按照安排對重要會議下達會議紀要，使單位黨政的各項方針政策能夠迅速傳到達各部門。
第三、上傳下達工作。對上級機關的來文和下設部門的報告，要及時轉(zhuǎn)給有關領導，根據(jù)領導的批示，具體落實承辦單位和負責人，如期上報辦理結(jié)果。主動做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作，幫忙領導有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作，做到忙而不亂，保證各項工作及時高效。
第四、辦公室日常接待工作。平常我會負責接聽辦公室電話，認真做好電話記錄，及時轉(zhuǎn)達給相關人員，有時也需要解答疑問、進行相關解釋和說明工作。對于來訪人員，熱情接待，解答相關問題。
第五、隨著實習經(jīng)驗的積累，我逐漸由從過去偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變到既辦文辦事，又出謀劃策。我能夠根據(jù)自我的所學，提出一些合理的提議。也能夠向領導反映所發(fā)現(xiàn)的問題，防止并糾正偏差。
總的來說，在這一周內(nèi)，感覺還是挺不錯的。我會積極完成自己的工作，在實踐中一步一步的提升，不會辜負領導的期望！
移動員工個人述職報告篇十六
我是進入唐河移動的新員工呂泳斌。當我向唐河移動公司投出了求職簡歷以后，我并不知道，這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過筆試和面試，我被錄用了！
在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對我們的培訓后，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動的好員工。實習前公司各位領導還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我在營業(yè)廳以及電話營銷實習。從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習期間，我得到了領導諄諄的教導和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解。在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。
而電話營銷則提高了我們的語言技巧，磨練了我們的耐性！我們在和客戶電話交流中，遇到了各種人，有仔細聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。
10月初至今，我被分配在深度營銷班實習。進入深度營銷班后，我們的主要工作就是通過電話聯(lián)系聯(lián)通目標用戶，推薦移動的'卡品，由于之前在電話營銷方面有了幾個月的實習，上手也很快，但是業(yè)務方面仍不理想，因此我要培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習！實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，老員工不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善！順利完成工作任務！
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間幾個月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，也體會到了移動公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對領導和同事們肅然起敬的同時，也為我有機會成為唐河移動的一份子而驚喜萬分！
在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻！
移動員工個人述職報告篇十七
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，天時人事日相催，冬至陽生春又來。20xx年即將過去，回顧一年的工作，有激情，有迷茫，有成績，有差距，有亢奮，有懈怠，有頌揚，有哀怨，有振作，有頹廢，現(xiàn)將本人本年度工作做一陳述。
作為外線，服務是我們的天職，對用戶，我始終報以“愿將此身長報國，何懼生入玉門關”的情節(jié)，對用戶樸實厚道，猶如“楊花榆莢無才思，惟解漫天作雪飛”然而對于個別強勢用戶的節(jié)外生枝，我也倍感這項工作的艱辛和委屈，忽聞河東獅子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事權(quán)貴，使我不得開心顏。不過來自用戶的委屈再大我們都可以容忍，不能容忍的是某些職能部門的作為和不作為，讓原本糾結(jié)的心更加糾結(jié)，本是同根生，相煎何太急?困惑之際，不免產(chǎn)生“苦恨年年壓金線，為他人做嫁衣裳”的情緒，再加上羞于言表的薪水，更是油然而生“采得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜”的'幽怨。挫傷的熱情直接禍及工作的進度，看盡人間興廢事，不曾富貴不曾窮，然而，我們依然很窮，窮則生變，但是我們沒有能力改變，蚍蜉撼大樹，可笑不自量，只有“抽刀斷水水更流，舉杯消愁愁更愁”然而，我們只能迷惘嗎，只能彷徨嗎，不!不能!我們是誰?我們是聯(lián)通的骨干精英，三十功名塵與土，八千里路云和月，我們在新的一年到來之前，要重整旗鼓，江東子弟多才俊，卷土重來未可知，江山代有才人出，各領風騷數(shù)百年，相信自己在來集營業(yè)部一定會山重水盡疑無路，柳暗花明又一村，自己今年已經(jīng)四十不惑，但我不服老，我心依然年輕，誰道人生無再少，門前流水尚能西，問渠那得清如許，為有源頭活水來，我要勵志從新，棄我去者，昨日之日不可留，亂我心者，今日之日多煩憂，下一階段，我將借鑒同事業(yè)務發(fā)展的經(jīng)驗，取長補短，俗話說梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，虛心學習別人的長處，提升自己，努力進取，不經(jīng)一番寒徹骨，那得寒梅撲鼻香，只要努力，就會有回報，即便有心栽花花不活，也會無心插柳柳成蔭。
當前正值蘋果五上市的黃金時段，溪云初起云見閣，山雨欲來風滿樓，我將以此為契機，下國臥龍空寤主，中原得鹿不由人，時不待我，抓住機遇，近水樓臺先得月，向陽花木易為春，作為服務的前哨兵，我要利用優(yōu)勢，何況時下酬金不菲，更是機不可失，花開堪折直須折，莫待無花空折枝，米總教育我們要務實求真，我心領神會，銘記在心。當今社會是重結(jié)果輕過程的社會，十年寒窗無人問，一舉成名天下知，莫言中諾的事就是明證，拿出成績才是根本。
今年花月去年紅，可惜明年花更好，展望新的20xx，我們不會今年歡笑復明年，秋月春風等閑度，相反，及時當勉勵，歲月不待人，相信長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，作為我，要干的激烈，活的灑脫，仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人，為新密聯(lián)通的發(fā)展，盡自己綿薄之力。
移動員工個人述職報告篇一
尊敬的領導、同志們：
大家好!
本人，于月進入公司部門，在進入公司半年多的時間里，我在上級領導正確指導和同事們的關心支持下，按照總體工作部署和目標任務要求，以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行公司的工作方針政策，圍繞中心，注重實效，在自己工作中認真履行職責，較好的完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這半年多的工作情況向各位簡要匯報如下：
一、政治思想。
古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好各項工作，必須要有正確的政治思想。我認真學習黨的理論，特別是學好鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，提高自身政治素質(zhì)，在思想上與節(jié)目部保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風。緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務。
二、業(yè)務能力。
我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發(fā)展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習關于移動知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了黨和國家的.方針政策、法律法規(guī)和移動工作知識與技能，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。
三、工作態(tài)度。
實際工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強的事業(yè)心、責任心，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；每件小事都會當成大事來做；當天事當天完成，不拖拉；不計名利和得失。來往接待有禮有節(jié)，平和待人。
四、工作業(yè)績。
我的工作繁瑣復雜，但是我總能兢兢業(yè)業(yè)、努力的完成領導安排的各項工作。主要包括：預算申報、ip地址管理、合同審理、域名管理、部門環(huán)境管理、qc備案準確率工作。
(一)詳細預算申報。
預算工作分為統(tǒng)計、上報和核算三部分，主要包括財務、網(wǎng)絡、部門、零購等方面的預算。
一是統(tǒng)計，我每個月嚴格按照公司要求，根據(jù)綜合部的時間和質(zhì)量要求，對三級部門各組的下一階段所需資金進行統(tǒng)計。
二是上報，我將統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)進行詳細整理后，將所需預算資金向經(jīng)理匯報審批，然后將審批后的結(jié)果向綜合部上報。
三是核算，由于部門核算時受考核的，因此，每次上報的預算后，我會詳細詢問相關人員是否預算已經(jīng)花掉，如果沒有，我會提前通知相關人員提早花費。
(二)加強ip地址管理。
為加強對我公司用戶ip地址資源使用的管理，保證廣大用戶的安全，維護廣大用戶的根本利益，促進我公司的健康發(fā)展，我嚴格按照規(guī)章制度，對ip地址進行備案管理，以電子形式報備ip地址信息，并進行保密。
(三)提高合同審理。
合同上報質(zhì)量的好壞，影響著合同上報流程的時間，耽誤客戶的時間，更影響著公司的聲譽。為切實保證工作的順利進行，我在工作中努力提高本部門合同上報質(zhì)量，縮短本合同上報流程時間，為顧客加快使用時間，維護公司的聲譽。
(四)強化域名管理。
為確保域名解析申請符合國家法律法規(guī)政策及公司規(guī)定，我在域名管理中，為客戶提供準確的域名解析申請資料；在審核域名解析申請資料室查詢可配置性，即檢查該域名未被人搶注，根據(jù)域名用途分析提出建議的保護性域名；審核域名解析申請符合相關的國家法律法規(guī)政策以及公司規(guī)定的用戶，及時的按照規(guī)定安排實施域名解析申請的數(shù)據(jù)配置工作；在完成數(shù)據(jù)配置工作以后對其進行測試工作；最后按照相關要求進行域名信息反饋工作。
(五)加強部門環(huán)境管理。
一個部門的環(huán)境影響著工作人員的心情及對工作的熱情，而工作人員的心情及對工作的熱情影響著部門的工作質(zhì)量。為切實提高部門及工作人員的工作，我在部門環(huán)境管理中，加強了對環(huán)境的衛(wèi)生清潔管理及內(nèi)部的人員的言行進行了管理。
(六)提高qc備案準確率。
為持續(xù)提高企業(yè)競爭力，在3g網(wǎng)絡新格局中求得生存。我從“無形的網(wǎng)絡，有形的形象”的角度出發(fā)，嚴格按照工作質(zhì)量管理規(guī)定，不僅著眼于提高qc備案準確率，更著眼于客戶，認真對待日常工作中的每一件事，不斷解決影響客戶感知的實際問題。
五、工作中的不足。
回顧半年多的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn),我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作,吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是日常工作中缺乏主動深入發(fā)掘的精神，對工作提出合理化建議時，缺乏深度和全面。
六、今后努力方向。
今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好工作必備的知識與技能，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為移動公司的發(fā)展，做出我應有的貢獻。
以上是的述職匯報，請各位領導評議，歡迎對本人工作多提寶貴意見，并借此機會，向一貫關心、支持和幫助我工作的各位領導和同事表示誠摯的謝意。
謝謝大家！
移動員工個人述職報告篇二
我們清水分理處位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多沈陽礦務局的職工社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
經(jīng)過這兩個月的實習，我學會忍耐，學會用心營業(yè)，學會寬待自己。其實，真的很感謝中國移動公司給我這么一個珍貴的機會，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經(jīng)驗。同時，很感激營業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。我希望以后還能有機會在中國移動公司溝通100為大眾營業(yè)。
在“三長”沒有分設以前，農(nóng)村信用社實行的是內(nèi)部監(jiān)督機制，對業(yè)務經(jīng)營和人員行為偏重于松散的管理模式，問題的查處隨意性較大。7月份監(jiān)事會成立之后，我就立即組織召開監(jiān)事會議，研究制定監(jiān)事會工作議程，提出下半年工作意見，把“履職責、強監(jiān)督、求實效、促發(fā)展”作為整體工作的指導思想，提出了“加強隊伍建設，提供組織保障，完善監(jiān)督制約機制，實現(xiàn)依法合規(guī)經(jīng)營，發(fā)揮民主監(jiān)督作用，促進業(yè)務健康發(fā)展”的工作原則，并積極付諸實施。
第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。
在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
近年來以計算機技術和×××技術為核心的高新技術在×××中應用日益廣泛。任期內(nèi)我公司緊跟高新技術的發(fā)展步伐，分別在×××、×××、×××、×××技術、×××計算機分析技術等方面有所突破和創(chuàng)新。這些高新技術在經(jīng)營活動中成為戰(zhàn)勝競爭對手的神秘武器，在×××、×××、×××等一大批重點項目中發(fā)揮了不可替代的作用。而這些項目在高新技術支持下的出色完成，更增添了我公司在同行中的地位和生產(chǎn)經(jīng)營中的優(yōu)勢。
二是堅持節(jié)約資金。堅持“少花錢、辦大事”的原則，從規(guī)劃、建設、管護等各個環(huán)節(jié)入手，對園林綠化進行認真審查，層層把關，充分利用成本低、適應性強的本地鄉(xiāng)土樹種、草種、花種用于綠化，堅決杜絕高價設計、高價買綠、高價建綠等鋪張浪費現(xiàn)象，提高了園林綠化的經(jīng)濟性和實用性。
當好助手，盡職盡責的做好本職工作。在工作上，通過思想認識上的提高使我更加認真的對待本職工作，勤于實踐，業(yè)務技能不斷增長，工作能力不斷加強，兢兢業(yè)業(yè)完成領導交給的任務。今年來，在郭經(jīng)理的帶領下，我積極地協(xié)同我們科室開展個人業(yè)務，較好的完成了各項工作目標。在工作中，我認真貫徹執(zhí)行總行及監(jiān)管部門的文件精神，不斷改進工作的方式方法，積極穩(wěn)妥地抓好貸款業(yè)務。特別在信貸管理上，我堅持信貸原則，認真做好貸款的審查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關整個成都銀行的發(fā)展大計，過去的幾年，在“二次創(chuàng)業(yè)”、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的指引下，整個成都銀行各項業(yè)務實現(xiàn)了年均30%以上的增長，現(xiàn)在上市工作也在積極的籌劃當中，我們更不能因為我們的原因而拖了整個成都銀行的后腿。
愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習?？炭嚆@研，努力提高業(yè)務水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。
本人為大學四年級學生，從xx年x月x2日起至3月26日在qq中學實踐。在實踐期間，深受領導、老師們的關切和學生們的愛戴，并在領導、老師的帶領下，認真負責，做好各項工作，圓滿完成本階段的實踐任務。
在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大貢獻。
感謝您的閱讀，祝您生活愉快。
移動員工個人述職報告篇三
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。
真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。
移動員工個人述職報告篇四
工作：
1、完整準確及時的制訂收入計劃，確保科學性和合理性，稽核營業(yè)收入和核算運營收入，及時反映企業(yè)各項收入情況。
2、及時準確符合公司規(guī)定的計提各種稅金以及各項稅金，保證計提數(shù)據(jù)的準確無誤。
3、準確及時統(tǒng)計核算有關財務報表和相關統(tǒng)計資料的分析工作，確保數(shù)據(jù)提供的完整性和有效性。
4、全力協(xié)助部門經(jīng)理做好公司財務報賬工作，提高報賬工作效率，編制、復核相關憑證，且mis系統(tǒng)已列出本人部分的工作職責范圍。
5、配合內(nèi)外審計、檢查工作，以提高相關財務工作的規(guī)范性和公允性。
6、協(xié)助費用會計對縣市費用報賬進行帳務處理。
7、做好欠費帳務核算與稽核工作，為企業(yè)經(jīng)營分析和收欠工作提供可靠依據(jù)；
8、審核收入賬戶的未達帳項及銀行余額調(diào)節(jié)表。
9、完成領導交辦的其它工作。
10、每月整理相關收入、應付及總賬憑證，并裝訂成冊。
11、每月與計。
費核對會計差異（欠費及預存款），分析差異原因，進行差異調(diào)整。
財務工作繁瑣、事務性工作較多，作為財務工作人員，有時容易陷入事務堆里而得不到提升，而部門整體水平的高低取決于部門每位員工的工作水平，提高個人工作能力尤為重要。本人在平時工作中，比較注重業(yè)務學習，結(jié)合專業(yè)，考取了初級會計職稱，被公司聘為助理會計師，同時也報名參加了中級會計職稱、中級經(jīng)濟職稱的考試，以會計從業(yè)資格的繼續(xù)教育為契機，對自己所學內(nèi)容在工作之余與大家共同討論，學習其他財務工作人員的工作經(jīng)驗，通過學習，通過一次次的提高，找到自己在工作中的差距和不足。
我靜心回顧這些年的工作生活，收獲頗豐，在領導的關心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務，在各級領導的指示和幫助下參與了支援達州兄弟公司抗洪搶險工作，共計完成了34公里光纜布放、熔接，70余個基站業(yè)務的恢復工作，最后大家看到網(wǎng)管屏幕上星星點點的紅，大家的表情不再凝重，也出現(xiàn)了那久違的微笑。
通過這些年來，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣會限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而這樣永遠不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點，我需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路也力爭做到增長創(chuàng)新意識，提高個人綜合素質(zhì)，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好。
最后非常感謝各位領導、同事、給予我這次述職的機會讓我陳述自己的工作內(nèi)容、想法和不足，請大家批評指正，在今后的工作中我會繼續(xù)加強學習，努力提高工作水平，爭取將各項工作做到完美，再次感謝公司各級領導、同事對我工作的支持和鼓勵。
謝謝大家。
移動員工個人述職報告篇五
1.啟動、建設并鞏固了一張全面行銷所必需的分級營銷網(wǎng)絡體系。
華中區(qū)域市場現(xiàn)有醫(yī)藥流通參與商(商業(yè)公司或個體經(jīng)營者)超過**家，通過深入實際的調(diào)查與溝通，我們按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實力、資金信譽、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方向，將這些商業(yè)渠道進行了a、b、c分類管理，其中a類主要側(cè)重于大流通批發(fā);b類為二批和臨床純銷戶;c類為終端開發(fā)者。在這些客戶中，我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務關系的近**家;渠道客戶掌控力為80%。
我們所擁有的這些渠道資源，為提高產(chǎn)品的市場普及率、占有率、迅速占領華中區(qū)域這一重點市場，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡保證，這一點正是競品企業(yè)所看重的。
2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務運作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團隊。
目前，營銷中心在營銷總監(jiān)的總體規(guī)劃下，共有業(yè)務人員@人，管理人員@人，后勤人員@人。各人員述職時間、行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的業(yè)務運作的相關流程。
對業(yè)務人員，營銷中心按業(yè)務對象和業(yè)務層次進行了層級劃分，共分為終端業(yè)務員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞，體現(xiàn)勒協(xié)作和互補的初衷。
這支營銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為營銷中心盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。你們是華中區(qū)域市場運作的生力軍，是能夠順利啟動華中區(qū)域市場并進行深度分銷的人力資源保證。
我們起步雖晚，但我們要跑在前面!
3.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和辦法。
在總結(jié)上半年工作的基礎上，再加上這兩個月來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于行銷隊伍及業(yè)務規(guī)劃的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。
首先，營銷中心將出臺針對“人力資源”的《營銷中心業(yè)務人員考核辦法》，對不同級別的業(yè)務人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。
其次，營銷中心將出臺針對“市場資源”的《營銷中心業(yè)務管理辦法》，該辦法在對營銷中心進行定位的基礎上，進一步對商務、訂購、配貨、促銷、贈品發(fā)放以及業(yè)務開展的基本思路等作出細化標準，做到了“事事有標準，事事有保障?！?BR> 第三，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機制。及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。
4.確保了一系列品種在華中區(qū)域終端市場上的占有率。
目前，營銷中心操作的'品種有*個品種，*個品規(guī)，總經(jīng)理述職報告《銷售經(jīng)理述職報告》。對這些品種，我們依照其利潤空白和總部支持力度的大小，制定了相應的銷售政策;如現(xiàn)款、促銷、人員重點促銷等。通過營銷人員盡職盡責的工作，這些品種在地區(qū)級市場的普及率達到70--90%之間，在縣級市場的普及率達到50--80%,之間確保了產(chǎn)品消耗者能在一般的終端即可購買到我公司的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機的現(xiàn)象，增加了純銷量提升的可能性，為下一步的終端開發(fā)夯實了物質(zhì)和人文基礎。
5.實現(xiàn)了一筆為部門的正常運作提供經(jīng)費保證的銷售額和利潤。
自開展工作以來，營銷中心通過對本公司產(chǎn)品的市場開拓，相關競品品種的大流通調(diào)撥，共實現(xiàn)了銷售額萬元;毛利潤額萬元，為整個營銷中心和三個周邊辦事處的正常運轉(zhuǎn)提供了及時的、足額的經(jīng)費保證。
營銷中心主管領導在建設并掌握營銷網(wǎng)絡的同時，通過各種途徑為行銷工作的順利開展謀取利潤，因此，營銷中心整體可持續(xù)性發(fā)展的物質(zhì)保障是不需擔心的。
二、“3個無”的問題亟待解決。
問題是突破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎和壁壘。
1.無透明的過程。
雖然營銷中心已運行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是，沒有形成按時匯報的機制和習慣，僅僅是局部人員口頭匯報、間接轉(zhuǎn)述，營銷中心不能進行全面、及時的統(tǒng)計、規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導致部分區(qū)域的工作、計劃、制度的執(zhí)行和結(jié)果大打折扣。
2.無互動的溝通。
營銷中心是作為一個整體進行規(guī)劃和核算的，一線工作人員、后勤人員、主管領導的三向互動溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。營銷中心需要及時、全面、順暢地了解每個區(qū)域的一線狀況，以便隨時調(diào)整策略，任何知情不報、片面匯報的行為都是不利于整體發(fā)展的。
3.無開放的心態(tài)。
同舟共濟，人人有責!市場供需失衡的壓力，同業(yè)風氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，均對我們的行銷工作產(chǎn)生了負動力。如果我們不能以開放豁達的心態(tài)、寬容理解的風格、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就不能更好地前進。我們知道，其他廠家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺、推委責任、牽制消耗、煽風點火的不良風氣，我們要警惕我們的隊伍建設和自身進步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進步。
兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。
4.無規(guī)劃的開發(fā)。
市場資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對于目標市場，在經(jīng)過調(diào)研、分析之后，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展需要有計劃、按步驟地開發(fā)，哪個客戶需要線開發(fā)，哪個客戶暫時不能啟動，那些客戶需要互補聯(lián)動，并不是單憑想象就能達到效果的，客觀經(jīng)濟規(guī)律是不可違背的，甚至具體的某個客戶在什么時間應該采取什么樣的策略，什么時間應該回訪，應該采用面談還是電話，都是需要考慮的問題。盲目地、無計劃地、重復地拜訪和無信譽的行為，都有可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。
三、5條建議僅供參考。
1.重塑營銷中心的角色職能定位。
在做網(wǎng)絡的同時，做銷量，創(chuàng)造利潤和區(qū)域品牌。通過完善終端網(wǎng)絡來提升產(chǎn)品銷量和團隊美譽度。
2.建立金字塔式的營銷結(jié)構(gòu)，推行低重心營銷策略。
在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時，也要確?！百u得動”，有計劃、多層次地開展“面向客戶型”推廣。不能只保證渠道中有水，還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”
3.調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
單渠道、多品類地“多量少批”產(chǎn)品購買是將來渠道客戶向上采購的趨勢。產(chǎn)品是終端市場運作的依托，宜精少而不宜雜多。營銷中心將努力尋求個利潤空間大、可操作性強、投入既有利益保障又有聲譽回報的產(chǎn)品，這樣終端銷售會更有積極性，客情關系會更加緊密。
4.貨款分離，變被動為主動。
業(yè)務人員主動出擊，培養(yǎng)客戶訂貨計劃，以客戶需求為導向，按需供貨。貨由專人(專車)發(fā)送;款由對應業(yè)務人員收回，一來可以改變“一天只能給一家客戶送一個品種”的現(xiàn)狀，提高工作效率;二來可以降低貨款風險;三來可以促使出貨渠道流暢。
5.改變待遇分配機制。
工資：在完成基數(shù)任務的前提下，實行“隱性保密工資”，下不保底，上不封頂，由營銷中心主管領導根據(jù)個人實際工作狀況進行“模糊分配”。
獎勵(提成)：經(jīng)營銷中心核算后將在年底統(tǒng)一分配。
既給壓力，又給激勵。大膽地拉開差距，獎罰并施，制造“貧富懸殊”，真正做到能者多勞，勞者多得。
總結(jié)：
“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽，競賽結(jié)果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。
同時，市場也是最好的教練，不需訓練就能教會我們技能和發(fā)展的契機，關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經(jīng)得起考驗“。
我們已經(jīng)經(jīng)歷了足夠的市場磨練，我堅信通過我們共同的奮斗，架好“支點”撬動市場，打造“勢能”以便放大行銷慣性，進行整合形成“拳頭”能量，希望有一天，營銷中心定能成為吸引商業(yè)渠道、有選擇地進行商品分銷的最有份量的談判籌碼!我們一定能在疲軟的經(jīng)濟里建功立業(yè)!
我們現(xiàn)在的確困難，單我們決不貧窮，因為我們有可以預見的未來!
移動員工個人述職報告篇六
作為一個合格的前臺我個人覺得:。
第一熟悉業(yè)務知識，多了解各種手機的不同操作流程；
第三熟悉廠家的各個流程，了解顧客的需求。跟廠家的對接；
第四理解各品牌廠家的服務宗旨和標準；
第五具備規(guī)范的專業(yè)知識及技能，有高度的責任心；
第八具有高度的傾聽與溝通的技巧，如接聽電話等；
第九在解答客戶的問題的時候，應具有高度的責任心，將客戶的問題當作自己的`問題來解決，并善始善終。
但是正所謂“不想當將軍的士兵不是好士兵”。在前臺主管工作職責方面，應該保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。在作中存在著的這問題需要通過不斷的學習，并借助實踐工作的鍛煉，盡快調(diào)整思路，更新觀念，為此我也對自己今后的工作有了清晰的思路。
一是繼續(xù)加強學習，拓寬自身知識面，加強業(yè)務知識的學習，提高個人綜合職業(yè)技能。
二是進一步轉(zhuǎn)變思想，拓展思路，加強與其他人員的工作交流，注意聽取領導、同事們的意見和建議，以利于前臺接待水平和事物能力的進一步提高。7尊敬的各位領導：我述職的題目是：愛崗敬業(yè)，我的無悔追求。
xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也能行。
移動員工個人述職報告篇七
尊敬的各位領導：
我于20xx年x月x日開始到貴公司工作，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經(jīng)二個月。一直以來，我努力實踐著自己的諾言，力爭做到更高、更強、更優(yōu)。下面，我就這3個月的工作情況向各位領導與同事作個簡要匯報，以接受大家評議。
作為一名剛剛畢業(yè)的畢業(yè)生，2年的專業(yè)知識學習，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不了解。面對這種情況，平時我都放開手腳，有想法就去動手，不再眼于只想不做了。
第一個月，基本上每天接觸的都是新知識。盡管與我自己所學有很大的差異，但是我沒有放棄，而是從頭再來。那段時間的確費較多時間去認真接受新知識，所以很快就適應并且融入到嶄新的工作生活中去。第二個月，接觸的不僅僅是理論知識，更多的是動手能力。這才是工作的重點所在?；旧厦刻於际钦{(diào)機，每天重復著同樣的事情。感覺有點繁瑣，挺不簡單得。好在我逐漸習慣了。第三個月，把前兩個月學習到得東西加強熟練，使自己更能勝任這份工作。經(jīng)過三個月得學習基本上能勝任。
三個月來，我也清醒的認識到自己工作存在的不足，表現(xiàn)在：
1、與領導及同事們的協(xié)作交流缺乏主動性。
2、工作時間短，工作經(jīng)驗不足，沒有建立有效的工作方法。
3、個別工作做的不夠細致，偶爾會出現(xiàn)協(xié)調(diào)不足。
4、自己的操作水平和經(jīng)驗還趕不上工作的要求，需待提高。
在今后的工作中我將自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的操作水平和溝通能力。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
述職人：xxx。
20xx年x月x日。
移動員工個人述職報告篇八
尊敬的公司領導：
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，天時人事日相催，冬至陽生春又來。20xx年即將過去，回顧一年的工作，有激情，有迷茫，有成績，有差距，有亢奮，有懈怠，有頌揚，有哀怨，有振作，有頹廢，現(xiàn)將本人本年度工作做一陳述。
作為外線，服務是我們的天職，對用戶，我始終報以“愿將此身長報國，何懼生入玉門關”的情節(jié)，對用戶樸實厚道，猶如“楊花榆莢無才思，惟解漫天作雪飛”然而對于個別強勢用戶的節(jié)外生枝，我也倍感這項工作的艱辛和委屈，忽聞河東獅子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事權(quán)貴，使我不得開心顏。不過來自用戶的委屈再大我們都可以容忍，不能容忍的是某些職能部門的作為和不作為，讓原本糾結(jié)的心更加糾結(jié)，本是同根生，相煎何太急？困惑之際，不免產(chǎn)生“苦恨年年壓金線，為他人做嫁衣裳”的情緒，再加上羞于言表的薪水，更是油然而生“采得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜”的幽怨。挫傷的熱情直接禍及工作的進度，看盡人間興廢事，不曾富貴不曾窮，然而，我們依然很窮，窮則生變，但是我們沒有能力改變，蚍蜉撼大樹，可笑不自量，只有“抽刀斷水水更流，舉杯消愁愁更愁”然而，我們只能迷惘嗎，只能彷徨嗎，不！不能！我們是誰？我們是聯(lián)通的骨干精英，三十功名塵與土，八千里路云和月，我們在新的一年到來之前，要重整旗鼓，江東子弟多才俊，卷土重來未可知，江山代有才人出，各領風騷數(shù)百年，相信自己在來集營業(yè)部一定會山重水盡疑無路，柳暗花明又一村，自己今年已經(jīng)四十不惑，但我不服老，我心依然年輕，誰道人生無再少，門前流水尚能西，問渠那得清如許，為有源頭活水來，我要勵志從新，棄我去者，昨日之日不可留，亂我心者，今日之日多煩憂，下一階段，我將借鑒同事業(yè)務發(fā)展的經(jīng)驗，取長補短，俗話說梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，虛心學習別人的長處，提升自己，努力進取，不經(jīng)一番寒徹骨，那得寒梅撲鼻香，只要努力，就會有回報，即便有心栽花花不活，也會無心插柳柳成蔭。
當前正值蘋果五上市的黃金時段，溪云初起云見閣，山雨欲來風滿樓，我將以此為契機，下國臥龍空寤主，中原得鹿不由人，時不待我，抓住機遇，近水樓臺先得月，向陽花木易為春，作為服務的前哨兵，我要利用優(yōu)勢，何況時下酬金不菲，更是機不可失，花開堪折直須折，莫待無花空折枝，米總教育我們要務實求真，我心領神會，銘記在心。當今社會是重結(jié)果輕過程的社會，十年寒窗無人問，一舉成名天下知，莫言中諾的事就是明證，拿出成績才是根本。
今年花月去年紅，可惜明年花更好，展望新的20xx，我們不會今年歡笑復明年，秋月春風等閑度，相反，及時當勉勵，歲月不待人，相信長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，作為我，要干的激烈，活的灑脫，仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人，為新密聯(lián)通的發(fā)展，盡自己綿薄之力。
新一年的腳步已開始起步?；仡?0xx半年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。
這半年來天天都會碰見形形色色的各種顧客，有和藹可親的，有喜怒無常，有心浮氣躁，等等。。?？傊鲣N售服務這行業(yè)必須要學會察顏觀色,隨機應變的才能,不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，使自己能克服一切困難。
作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。而我們的言行舉止會直接關系到公司的形象無論你從事哪方面的業(yè)務都要有一顆真誠的心去面對你的客戶，你的同事，你的朋友。
我們要不斷的學習才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會.
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。
移動員工個人述職報告篇九
隨著電信企業(yè)的重組，通信市場競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，各電信通信運營商所提供的產(chǎn)品服務基本一樣?，F(xiàn)階段基本集中在語音和短信息業(yè)務上，3g差異化的數(shù)據(jù)業(yè)務現(xiàn)還處于業(yè)務初期，對收入影響不大。在此情況下，發(fā)展用戶的絕大部分壓力都集中在渠道身上，如何整合渠道資源，盤活現(xiàn)有渠道，成為急需解決的硬傷之一?，F(xiàn)各大運營商的渠道圈地布點工作基本已完成，建設重心分別跟據(jù)各自特點進行了相應的調(diào)整。現(xiàn)就分公司的近期渠道市場環(huán)境作以下匯報：
一、分公司渠道現(xiàn)狀。
縣面積東省平方公里，全縣人口萬，個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。其中經(jīng)濟水平較好的為麻尾鎮(zhèn)，基長鎮(zhèn)，上司鎮(zhèn)，麻萬鎮(zhèn)，下司鎮(zhèn)。分公司現(xiàn)有營業(yè)廳個，家專賣、家代理點，便利渠道家。營業(yè)廳分布城區(qū)家(含自有營業(yè)廳家)，家(含自有營業(yè)廳1家)，家，1家。營業(yè)廳從7月最新的達標情況看，縣城營業(yè)廳達標數(shù)6家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)達標數(shù)1家。
二、認清渠道存在的問題。
1、整個市場環(huán)境氛圍較差，市場缺乏活性。
2、代理商普遍缺乏積極性，思想陳舊。
3、渠道服務能力較弱，營業(yè)員流失率較高，導致業(yè)務素質(zhì)差。
4、營銷政策落實不理想，渠道業(yè)務培訓效果差。
5、分公司對渠道支撐力度不夠，缺乏責任心。
分公司高度重視存在問題，提出了“逐項整改，重點檢查”的整改思路，并針對問題層層落實解決。
三、營造市場氛圍，盤活現(xiàn)有渠道。
因為沒有做好對市場的統(tǒng)一策劃，導致各渠道道之間各自為戰(zhàn)，降低了分公司兵團作戰(zhàn)的能力，對競爭對手的凌厲攻式常常感到力不從心，無以應戰(zhàn)。業(yè)務發(fā)展量的下降，傭金的下降一度讓代理商對市場缺乏信心，消極心態(tài)在代理商與相互蔓延，整個渠道形勢不容樂觀。如何營造市場氛圍，如何讓代理商有錢賺增強信心成為了分公司急需解決的問題。為此，分公司針對現(xiàn)有市場情況，外部市場環(huán)境上將城區(qū)、基長、麻尾作為分公司近期區(qū)域性氛圍營造重點，在以上地區(qū)重點投入廣告宣傳，塑造市場氛圍。通過在以上幾個區(qū)域的路牌、廣告欄、人口聚集區(qū)、沿路等制作大范圍的公益性廣告，讓只要有人的地方就會看得到的標志，統(tǒng)一塑造了良好的氛圍。對渠道內(nèi)部提出將劣勢化為優(yōu)勢，借用資費清理時機，理清思路。展開本地化方面的營銷，以達到內(nèi)外環(huán)境相呼應的局面，如針對離網(wǎng)率較高，業(yè)務增長乏力等情況，制定了《關于短期入網(wǎng)優(yōu)惠的本地化活動方案》，內(nèi)容為使用3元組網(wǎng)重新進行包裝，以“喜迎奧運盛事，暢聊無限精彩---入網(wǎng)，送親情號“活動。通過等等一系統(tǒng)的本地化活動，各營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展量明顯上升，達到了分公司盤活現(xiàn)有渠道的目的，為分公司的下一步工作打下了基礎。
四、轉(zhuǎn)變渠道思想，激發(fā)信心。
只有統(tǒng)一思想，才能夠?qū)⑵髽I(yè)做強做大，代理渠道消極的心態(tài)及陳舊的經(jīng)營理念與模式與無法適應分公司的高速發(fā)展。只能通過轉(zhuǎn)變代理商思想觀念，讓代理商思想與公司下上統(tǒng)一，行動上下統(tǒng)一，才能實現(xiàn)分公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。為此，經(jīng)對渠道代理商進行認真分析后認為，現(xiàn)階段代理商主要為看不清分公司發(fā)展前境。此次的電信重組更讓代理商感覺到迷茫，大都有著觀望思想。導致業(yè)務發(fā)展不主動，緊收業(yè)務坐等政策的情況。對此情況，分公司對癥下藥，通過組織代理商集中開會討論，傳達分公司業(yè)務發(fā)展思想，電信市場后期競爭格局。告知廣大代理商每次的市場變格其實就是一次機遇，分公司的后期撐握的網(wǎng)絡將為重成熟的網(wǎng)絡。通過透徹的電信市場分析，讓代理商看到的充滿希望的未來。與此同時，帶領代理商在全縣范圍內(nèi)觀看了分公司制作的宣傳廣告，現(xiàn)場感受宣傳氛圍，讓代理商感到正在改變著一切，同時一切也正在改變。那是觀念的改變，也是市場的改變。通過多種形式的溝通，轉(zhuǎn)變了代理商的思想觀念，激發(fā)了代理渠道做強做大的信心。也使得分公司每次的政策傳達落實執(zhí)行得以順利的實現(xiàn)。
五、加強業(yè)務培訓，提升服務質(zhì)量。
針對近期分公司服務質(zhì)量明顯下滑，業(yè)務知識在日常抽查過程中常常名列末位的情況，分公司在業(yè)務培訓方面提高重視力度。認真落實周二晚上的周例培訓制度，在培訓方式上，通過現(xiàn)時培訓立即考試的形式，增強了培訓的效果。在內(nèi)容上將分公司近期營銷政策作為學習重點，狠抓不懈。學習主要圍繞針對套餐的結(jié)構(gòu)特點、內(nèi)容及與競爭對手的套餐對比。在統(tǒng)一培訓后，利用渠道巡查的機會，現(xiàn)場對前臺營銷人員進行業(yè)務知識的抽查。以確保前臺人員能隨時正確掌握業(yè)務知識。
針對服務質(zhì)量方面存在的問題，分公司制定了嚴格的考核機制。將州公司對縣分公司的各項服務質(zhì)量指標落實到每個前臺一線人員身上，對因服務質(zhì)量問題導致分公司被扣分的，分公司將對具體責任人給予相應的處罰。同時，對在各項服務指標月度排名靠前的人員，包括代理渠道人員，分公司每月會通過全縣通報表揚及進行一些物質(zhì)獎勵。通過獎罰分明的考核制度，服務質(zhì)量得以有所提升。
每月初根據(jù)渠道的前幾月業(yè)務完成情況，下達本月的發(fā)展任務。同時將任務的完成情況與渠道的升降級相掛鉤，連續(xù)三個月未完成分公司下達任務的代理渠道將自動降一級。并根據(jù)完比情況，對任務的前二名及后二名進行獎罰。使代理商感受到了業(yè)務發(fā)展的壓力。為使代理商能清楚的了解自身業(yè)務發(fā)展情況，分公司每日將全縣代理商發(fā)展情況以短信形式進行通報，使代理商之間形成了你追我趕的良好的內(nèi)部競爭氛圍。
七、落實渠道會議制度，布置工作任務。
每月一度的渠道會議，是分公司與代理商，代理商與代理商之間的一個交流平臺。為了更好的利用這么平臺，渠道會議主要圍繞上月業(yè)務完成情況，本月分公司的業(yè)務重點和工作方向，聽取代理商意見和建議，組織討論近期的市場情況等方面進行展開。會議最后，針對上月的任務完成情況，現(xiàn)場宣布獎勵決定，并發(fā)放獎金，同時給予上臺領獎人員熱烈的掌聲，增強了代理渠道的榮譽感，同時也對未能獲獎的代理渠道取到了刺激促進的作用。
當然，分公司在發(fā)展的同時，也還存在著很多急需解決的問題，如渠道布局不是很合理、服務工作雖有所起色，但還不是很規(guī)范、整體渠道實力較弱等問題，還需上級分公司各位領導及兄弟分公司的關心和支持，但我們會繼承踏實肯干的工作作風，不斷創(chuàng)新，為完成州公司全年任務貢獻力量!
移動員工個人述職報告篇十
第一、認真加強思想政治學習，不斷提高自己的政治理論水平。20xx年我辦開展解放思想大討論、深入學習實踐科學發(fā)展觀、法律進機關活動和建設機關文化塑造機關精神活動四大活動。我認真對待辦里搞的每一次教育活動，堅持認真研讀與其相關的圖書、有關學習資料和各級黨報黨刊，始終做到從思想上行動上與黨中央保持高度一致。通過辦里的統(tǒng)一學習和自主學習，使自己對黨的各項理論、路線、方針、政策有了更為深刻的認識。對當今國內(nèi)國際形勢和發(fā)展趨勢有了更為理性的分析。從而豐富了自己依法辦事等方面的知識，增強了自己實踐“三個代表”、“兩個務必”、全面落實科學發(fā)展觀等重要理論的自覺性，同時也提高了自己在新世紀、新形勢下拒腐防變和抵御風險的能力。
第二、認真加強專業(yè)知識學習，不斷充實自己公文寫作知識。由于自已平時不注意知識積累和研究各科室業(yè)務工作，從事文字材料工作有點力不從心，為了能盡快適應環(huán)境，更好地開展工作，自已努力堅持“向人學、向書本學”的學習型適應思路：一方面，虛心向辦里具有豐富文字材料經(jīng)驗的同事請教，通過他們的寫作思路、獨特見解和經(jīng)驗來加深自已對材料工作的實踐與思考；另一方面，認真學習《公文與寫作》、《秘書》等書籍雜志，從中汲取營養(yǎng)，努力掌握有關寫作專業(yè)知識，提高自已的寫作水平。在工作中，魏主任和曲書記經(jīng)常耐心地幫我較為準確地捕捉住寫作上的根由和癥結(jié)，從中大大提高了自已的寫作能力。
第三、認真加強科學文化學習，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。我嚴格按照領導干部所必須的知識結(jié)構(gòu)要求自己，在工作之余努力豐富自己全面的科學文化知識。去年9月，我利用在市委黨校學習的機會，閱讀了大量的科學文化知識。同時，在網(wǎng)上有重點地加強對科學文化知識的學習提高了自已的綜合素質(zhì)。
二、認真履行職責，開展工作。
第一、文字材料工作。08年4月份以來，辦黨組安排我從事文字材料工作，由于自已的能力所限，干起工作有點力不從心，為千方百計做好本職工作，我跳出了“就寫作而寫作”的思維模式，努力做到腦子不懶、手腳勤快，材料寫好后注重進行探究求索，找尋文章的成功亮點和不足根由，從中進行歸納分析，提煉出規(guī)律性的東西。20xx年4月份以來，共起草18份材料，雖然質(zhì)量不高，離領導的要求還很遠，但我卻是全身心地投入。
第二、禮品發(fā)放和辦公耗材管理工作。
今年單位搬入海關后，禮品擺放很亂，禮品發(fā)放給領導和同事們的工作帶來了極大的不便。經(jīng)請示，購買了禮品貨架，在同事們的幫助下對禮品進行了集中統(tǒng)一擺放。由兩個大房間集中到一個小房間，既節(jié)省了空間又便于發(fā)放和保管。在禮品發(fā)放時注意做到出入庫有登記，帳目清晰。一年來，無出現(xiàn)任何差錯。辦公耗材是不易管理的一項工作，本著節(jié)約的原則，大到紙張的購買，小到一個曲別針，我能認真地從價格和質(zhì)量上多方綜合考慮，從中選優(yōu)，既節(jié)約了經(jīng)費又保證了領導和同事們正常的辦公需要。
第三、其他工作。
秘書科的公差勤務很多，凡遇辦里重大活動、開會和接待時機需要人手時，我都能夠聽從領導和科室的安排，積極認真地做好本職工作，讓領導滿意。在今年的單位搬家工作中，禮品和檔案數(shù)量多，時間緊，任務重，要求高，我工作在前，提前打好包做好標號，沒出現(xiàn)任何物品丟失。
三、堅持嚴于律己、勤于工作。
第一、加強思想作風建設。按照提出的“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；始終把增強公仆意識、服務意識作為一切工作的基礎；始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干；始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，勤于工作。
第二、加強勤政廉政建設。自到外辦工作以來，十分珍惜辦領導給我這次工作機會，平時嚴于律己、以身作則、勤奮從政、克己奉公、淡泊名利，努力克服生活上的各種困難，主動、超量地開展工作。在領導和同事們以身作則的榜樣激勵下，培養(yǎng)了自己不怕吃苦、不怕勞累、連續(xù)作戰(zhàn)、持久作戰(zhàn)的工作作風：上半年，剛接手文字材料工作，由于水平有限，寫一個材料需要花費大量時間，通宵加班三次。我都無任何怨言。
移動員工個人述職報告篇十一
尊敬的各位領導:。
您們好!
參加工作已經(jīng)有幾年，比起前輩們所奮斗過的歷程，我的這點時間和經(jīng)驗總結(jié)不過是滄海一粟，在一些方面，我這樣的年輕員工是無法比擬的。然而，我希望我這是拋磚引玉，更希望這是吸收了前輩的經(jīng)驗而總結(jié)出的自己獨特的意見。
在過去的2年中，我從一個領域到另一個領域，確實收獲了不少。去年7月開始，我參與了邯鄲20萬m3高爐煤氣柜的建設。這是一種稀油密封的干式煤氣柜，由于其特性因而成為國內(nèi)為數(shù)不多的新型柜。在這一領域我們公司有著旁人無法比的優(yōu)勢，在這樣的前提下，我經(jīng)過一年的學習，基本已經(jīng)掌握整個煤氣柜的流程工藝等相關重要的技術。雖然在學習的過程中困難不少，麻煩不小，但都一一的解決，最重要的是我利用以前的專業(yè)知識，為這種新型柜制作了一份宣傳資料片，填補了我們公司在這方面的空白。在這期間，時任工安分公司副總的副總經(jīng)理看過我的資料片之后大為贊賞，認為我應該在更合適的崗位上發(fā)揮自己的特長。
今年八月，我來到了公司的經(jīng)營部，在此前看來，經(jīng)營部就是出去談項目，談合同。直到自己工作之后才發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營不只是簡單的投標或者跟蹤項目。經(jīng)營屬于市場營銷，講究的一種策略，一套特有的方式，輔以技術和商務的信息，在諸多強手中脫穎而出。這里更是一個講究團隊精神的地方，從招標信息，到資格預審，再到招標開始的標書制作，商務標技術標的制作，它是一個團隊在行動，高效的的完成一次次的任務，這就是在我眼中的經(jīng)營部。
此前，很多人對我說：“你適合做經(jīng)營?！倍麄冞@樣說的原因是因為我有一定的口才能力以及較為敏銳的思維和邏輯能力。如今，我已明白，僅僅是那些是不夠的，更要掌握全面的專業(yè)知識，對市場信息的把握，對項目的認識，以及方案的制作。
作為一個跨行業(yè)的人來說，一年的學習是遠遠的不夠的，因而導致了我目前尚不能完全獨立的完成一個項目的標書制作。但相比初入這個行業(yè)時的忐忑不安，目前的我已完全的融入到了自己的角色中，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)的完成我所負責的內(nèi)容。在適應了自己的工作之后，我又開始了更進一步的跟進整個部門的步伐，我開始學習制作投標時用的效果圖等相關新媒體技術，我之前曾經(jīng)有過類似的制作經(jīng)驗，所以我將在較短的時間內(nèi)開始為我們每次的投標做出模擬圖效果圖。
這一年多自己的不斷學習進步的同時，我也一直在關注著我們企業(yè)的發(fā)展，可以說我們企業(yè)的發(fā)展一直是穩(wěn)步前進的，并且不斷在海外拓展業(yè)務。在與時俱進的今天，當我們再次看企業(yè)的形象窗口時，我略有遺憾。
企業(yè)形象也是企業(yè)發(fā)展的一個標志，而公司的網(wǎng)站就是企業(yè)的門戶，然而我們公司的網(wǎng)站更新速度實在不敢恭維，并且網(wǎng)頁界面也不是很讓人滿意。我以前是的專業(yè)是媒體設計，其中就有企業(yè)形象包裝和制作。在我看來，公司的網(wǎng)站需要大力的整改，要做到及時發(fā)布信息，及時傳達信息，更要讓網(wǎng)站根植于每一位員工的心中。這就需要一個互動社區(qū)，也就是論壇。
主站下面的鏈接，下屬分公司的鏈接內(nèi)容也是陳舊缺乏新意，一個優(yōu)秀的網(wǎng)頁就是一個讓人賞心悅目的門戶，這樣的面子工程更是我們?nèi)〉每蛻袅己糜∠蟮谋ＷC。公司也搞了不少的類似于員工之家什么的活動，每個分公司更都有工會存在，但是真正把員工的積極性調(diào)動起來的是要讓員工有一種信念，一種以企業(yè)為家的信念。企業(yè)興則我興，企業(yè)衰則我衰，把自己深切的和企業(yè)聯(lián)系在一起，榮辱與共。
移動員工個人述職報告篇十二
各位領導：
大家好!我是去年到營業(yè)中心工作，按照分工，擔任區(qū)域經(jīng)理一職，主要負責營業(yè)廳及服務人員管理等工作，回顧20xx年上半年以來的工作，在公司黨委的正確領導下,在各部門同志的大力支持下,通過全體營業(yè)人員的共同努力,較好的完成了上半年的工作計劃任務?，F(xiàn)將過去半年里的思想狀況及工作完成情況向領導作以下述職：
(一)以發(fā)展業(yè)務為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務?；仡欉^去半年的工作，營業(yè)中心在公司黨委的正確領導下，堅持以公司整體kpi為導向，深入貫徹上級部門的指示精神，團結(jié)帶領全體營業(yè)人員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業(yè)務指標穩(wěn)步提升，業(yè)務拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標完成良好，其中放號：年-月份開戶數(shù)戶;年-月份收入完成元;年-月份常態(tài)手機共銷售部。
(二)以提高自身為突破，不斷學習做好工作的技能和知識。以來，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要?；仡櫧肽陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學“、“客戶關系學“等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。
(三)以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質(zhì)量?；仡櫼詠淼墓ぷ鳎捎诠ぷ鳝h(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。
工作中，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干，以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地開展，保質(zhì)保量地完成各項工作任務。一是把握市場導向。去年以來，我立足工作實際，努力站在全局的高度，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題。研究并確定了《服務提升方案》、《服務整改措施》等一系列關于管理、服務、投訴等工作的具體措施。
二是科學處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》，堅持不調(diào)查不回復，對事關公司形象的重大、復雜、敏感問題，注意在處理前征求領導及員工意見，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的`原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時傳達貫徹市場部門的決策，加強督辦檢查，促進各營業(yè)廳對上級各項決策的落實?？茖W地做好領導與溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營業(yè)廳默契配合，步調(diào)一致。四是服務領導決策。及時準確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài)，及時地向上級領導反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動為領導獻計獻策，對各種情況進行分析和判斷，為領導決策提供可靠依據(jù)。
回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷，在公司黨委和市場部的正確領導下，在各部門同志的大力支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，管理能力有待進一步提高;三是營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，一些營業(yè)員經(jīng)驗不足，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心，在工作實踐中加以克服和改進。為了進一步貫徹“誠信服務，滿意100“的服務理念，營業(yè)中心的工作目標定位在----打造一支“服務“與“業(yè)務“雙領先的優(yōu)秀團隊。主要從以下幾方面入手：
一是加強業(yè)務培訓和考核。結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員業(yè)務過關。
二是加強服務考核力度。定期進行服務培訓和總結(jié)，使營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
三是加強廳內(nèi)營銷工作。增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。
四是加強營業(yè)廳應變能力。豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
移動員工個人述職報告篇十三
經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟。
2．結(jié)合客戶的.消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。
3．繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。
最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
移動員工個人述職報告篇十四
xx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下，認真貫徹十六屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領導的正確帶領下我們結(jié)合本溪移動通信實際，更新服務理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。一個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。
xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。結(jié)合xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。
我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。
客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的`進步。二中高端客戶保有率在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。
在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三全球通客戶目標市場占有率四外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。
外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。
使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
移動員工個人述職報告篇十五
進入xx公司開始了我的辦公室文員崗位的工作，雖然與我所學的專業(yè)并不對口，我還是報以很認真的態(tài)度去對待的。這是第三次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始了與以往完全不一樣的生活。每一天都在規(guī)定的時間上下班，上班期間也必須要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。
從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也逐漸換了主角，教師變成了老板，同學變成了同事，相處之道也完全不一樣了。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我也許會感到彷徨，迷茫，無法立刻適應新的環(huán)境。我也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語?？墒沁@些都不會成為我逃避的原因。
不一樣的辦公室也具有不一樣的工作和不一樣的職責范圍。而作為一個私人單位的辦公室，是一個任務比較繁雜的工作。雖然此刻我還沒有正式與工作接軌，可是對于文員具體要做些什么，我還是有所了解的。
第一，基本的辦公自動化操作。利用計算機錄入文字、文件處理和編制報表等；利用互聯(lián)網(wǎng)查詢、傳遞、接收、儲存有關信息；還有復印、傳真等。
第二、文字處理工作。一是記錄和抄寫；二是文稿起草。記錄，有領導的口授記錄，有接待來訪者的記錄，還有會議記錄和電話記錄等等；抄寫，即對字跡潦草或因在起草過程中經(jīng)反復推敲、多次修改和勾劃的文稿進行謄寫或打印以便于繼續(xù)修改或交付打印。文稿起草，依照領導的指示起草相關的工作計劃、報告、總結(jié)、規(guī)劃、發(fā)言稿等，對需上報、下發(fā)的文稿進行政策、文字上的把關。
第三、會務工作。按照有關領導的安排與布置，在單位組織召開的`各種專題及辦公會議中，認真做好各項準備工作，做到會議通知及時、會議記錄詳細、會務準備周到，并按照安排對重要會議下達會議紀要，使單位黨政的各項方針政策能夠迅速傳到達各部門。
第三、上傳下達工作。對上級機關的來文和下設部門的報告，要及時轉(zhuǎn)給有關領導，根據(jù)領導的批示，具體落實承辦單位和負責人，如期上報辦理結(jié)果。主動做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作，幫忙領導有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作，做到忙而不亂，保證各項工作及時高效。
第四、辦公室日常接待工作。平常我會負責接聽辦公室電話，認真做好電話記錄，及時轉(zhuǎn)達給相關人員，有時也需要解答疑問、進行相關解釋和說明工作。對于來訪人員，熱情接待，解答相關問題。
第五、隨著實習經(jīng)驗的積累，我逐漸由從過去偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變到既辦文辦事，又出謀劃策。我能夠根據(jù)自我的所學，提出一些合理的提議。也能夠向領導反映所發(fā)現(xiàn)的問題，防止并糾正偏差。
總的來說，在這一周內(nèi)，感覺還是挺不錯的。我會積極完成自己的工作，在實踐中一步一步的提升，不會辜負領導的期望！
移動員工個人述職報告篇十六
我是進入唐河移動的新員工呂泳斌。當我向唐河移動公司投出了求職簡歷以后，我并不知道，這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過筆試和面試，我被錄用了！
在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對我們的培訓后，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動的好員工。實習前公司各位領導還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我在營業(yè)廳以及電話營銷實習。從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習期間，我得到了領導諄諄的教導和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解。在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。
而電話營銷則提高了我們的語言技巧，磨練了我們的耐性！我們在和客戶電話交流中，遇到了各種人，有仔細聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。
10月初至今，我被分配在深度營銷班實習。進入深度營銷班后，我們的主要工作就是通過電話聯(lián)系聯(lián)通目標用戶，推薦移動的'卡品，由于之前在電話營銷方面有了幾個月的實習，上手也很快，但是業(yè)務方面仍不理想，因此我要培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習！實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，老員工不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善！順利完成工作任務！
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間幾個月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，也體會到了移動公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對領導和同事們肅然起敬的同時，也為我有機會成為唐河移動的一份子而驚喜萬分！
在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻！
移動員工個人述職報告篇十七
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，天時人事日相催，冬至陽生春又來。20xx年即將過去，回顧一年的工作，有激情，有迷茫，有成績，有差距，有亢奮，有懈怠，有頌揚，有哀怨，有振作，有頹廢，現(xiàn)將本人本年度工作做一陳述。
作為外線，服務是我們的天職，對用戶，我始終報以“愿將此身長報國，何懼生入玉門關”的情節(jié)，對用戶樸實厚道，猶如“楊花榆莢無才思，惟解漫天作雪飛”然而對于個別強勢用戶的節(jié)外生枝，我也倍感這項工作的艱辛和委屈，忽聞河東獅子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事權(quán)貴，使我不得開心顏。不過來自用戶的委屈再大我們都可以容忍，不能容忍的是某些職能部門的作為和不作為，讓原本糾結(jié)的心更加糾結(jié)，本是同根生，相煎何太急?困惑之際，不免產(chǎn)生“苦恨年年壓金線，為他人做嫁衣裳”的情緒，再加上羞于言表的薪水，更是油然而生“采得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜”的'幽怨。挫傷的熱情直接禍及工作的進度，看盡人間興廢事，不曾富貴不曾窮，然而，我們依然很窮，窮則生變，但是我們沒有能力改變，蚍蜉撼大樹，可笑不自量，只有“抽刀斷水水更流，舉杯消愁愁更愁”然而，我們只能迷惘嗎，只能彷徨嗎，不!不能!我們是誰?我們是聯(lián)通的骨干精英，三十功名塵與土，八千里路云和月，我們在新的一年到來之前，要重整旗鼓，江東子弟多才俊，卷土重來未可知，江山代有才人出，各領風騷數(shù)百年，相信自己在來集營業(yè)部一定會山重水盡疑無路，柳暗花明又一村，自己今年已經(jīng)四十不惑，但我不服老，我心依然年輕，誰道人生無再少，門前流水尚能西，問渠那得清如許，為有源頭活水來，我要勵志從新，棄我去者，昨日之日不可留，亂我心者，今日之日多煩憂，下一階段，我將借鑒同事業(yè)務發(fā)展的經(jīng)驗，取長補短，俗話說梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，虛心學習別人的長處，提升自己，努力進取，不經(jīng)一番寒徹骨，那得寒梅撲鼻香，只要努力，就會有回報，即便有心栽花花不活，也會無心插柳柳成蔭。
當前正值蘋果五上市的黃金時段，溪云初起云見閣，山雨欲來風滿樓，我將以此為契機，下國臥龍空寤主，中原得鹿不由人，時不待我，抓住機遇，近水樓臺先得月，向陽花木易為春，作為服務的前哨兵，我要利用優(yōu)勢，何況時下酬金不菲，更是機不可失，花開堪折直須折，莫待無花空折枝，米總教育我們要務實求真，我心領神會，銘記在心。當今社會是重結(jié)果輕過程的社會，十年寒窗無人問，一舉成名天下知，莫言中諾的事就是明證，拿出成績才是根本。
今年花月去年紅，可惜明年花更好，展望新的20xx，我們不會今年歡笑復明年，秋月春風等閑度，相反，及時當勉勵，歲月不待人，相信長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，作為我，要干的激烈，活的灑脫，仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人，為新密聯(lián)通的發(fā)展，盡自己綿薄之力。