心得體會是對自己在學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的一種總結(jié)和概括。在寫心得體會時，我們應(yīng)該客觀公正地評價自己的表現(xiàn)，既要看到成績，也要看到不足。以下是一些實(shí)用的心得體會案例，希望對大家有所幫助。
溝通的技巧心得體會篇一
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。
其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。
但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會主動和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓乙粠Ь褪侨尽?BR> 我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。
一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!
正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
溝通的技巧心得體會篇二
溝通是人際交往的基礎(chǔ)，它關(guān)系著個體之間的相互理解和協(xié)作。然而，良好的溝通并非一蹴而就，它需要我們不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。在我與他人的溝通中，我深感到溝通技巧的重要性，并從中得到了許多寶貴的心得體會。以下是我對溝通技巧的一些思考和總結(jié)。
首先，為了有效地溝通，我們需要傾聽對方的觀點(diǎn)和想法，尊重他人的意見。在與他人交流的過程中，我們不能只關(guān)注自己的需求和意見，而忽略了對方的感受和立場。通過傾聽對方的觀點(diǎn)，我們能夠更好地理解對方的需求，并能夠更有針對性地回應(yīng)和解決問題。尊重他人的意見也能夠促使他人更加愿意與我們進(jìn)行良好的溝通，增加溝通的效果和效率。
其次，我們需要注意自己的語言和表達(dá)方式。在與他人溝通時，我們應(yīng)當(dāng)盡量用清晰簡明的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，避免使用模棱兩可的詞語和概念，以免引起誤解。我們還需要注意非語言溝通的細(xì)節(jié)，如面部表情、姿勢等，它們可以傳遞出我們的情感和態(tài)度。保持面帶微笑、表情鎮(zhèn)定且開放會使我們顯得更加友善和可信賴。
此外，溝通中的尊重和包容也是至關(guān)重要的。每個人的背景和經(jīng)歷都不盡相同，他們對事物的想法和看法也會有所差異。我們需要欣賞和尊重對方的差異性，并在交流中包容對方的觀點(diǎn)和立場。以一種平和和謙虛的心態(tài)與他人互動，可以打開溝通的空間，減少沖突和誤解。建立起尊重和包容的氛圍，可以促進(jìn)良好的溝通同環(huán)境,為人際關(guān)系提供保障。
最后，我認(rèn)為在溝通中多思考和反思也是十分重要的。我們應(yīng)該經(jīng)常思考自己在溝通中是否表達(dá)清楚，是否達(dá)到預(yù)期的效果。同時，也要反思自己是否尊重和理解對方的觀點(diǎn)，以及自己是否過于自我中心或固執(zhí)己見。通過不斷地反思和改進(jìn)，我們能夠提高自己的溝通技巧，更好地與他人交流。
總結(jié)起來，溝通技巧與心得體會對于人際交往的質(zhì)量和效果具有決定性的影響。通過傾聽、清晰的表達(dá)、尊重和包容以及思考與反思，我們可以建立良好的溝通關(guān)系，促進(jìn)個體之間的相互理解和合作，進(jìn)而提高我們的溝通能力。只有不斷地學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我們才能在溝通中取得更好的效果，并為人際關(guān)系的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。讓我們一同努力，在溝通中成長和進(jìn)步。
溝通的技巧心得體會篇三
當(dāng)你坐在你的座席開始接聽客戶來電時，你的語言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達(dá)出來個人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員，但播音員大部分時間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表，你面對的是每一個各不相同的來電者，個性、心境、期望值各不相同的個體。你既要有個性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。
下面舉一些例子。這其中的語言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會使客戶產(chǎn)生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。
在保持一個積極的態(tài)度時，溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識中強(qiáng)化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。
又比如，你想給客戶以信心，于是說”這并不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說”你的問題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往?！薄?BR> 溝通的技巧心得體會篇四
在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個學(xué)期我們通過學(xué)習(xí)《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細(xì)心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。
良好的溝通能力讓你處事圓通。
良好的溝通能力讓你走向成功。
這是書本封面的兩句話，看似簡單卻貫通了整本書的內(nèi)容，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。
三思而后言，在我們和人溝通的過程中，往往會因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f錯話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，要經(jīng)過考慮，學(xué)會容易讓人覺得不友好。一個人的外在形象會直接影響別人對他的印象，無論在何種場合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語言是否溫和，否則就該調(diào)整好自己的'精神，調(diào)整好自己的語調(diào)，再于人溝通。
而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r候，使用甜言密語也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服，可以對他說你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對人說謝謝，書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞，再不習(xí)慣首贊美的人，也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時在溝通時，失口，或者做錯了什么，應(yīng)該主動承擔(dān)錯誤的同時對對方贊美幾句，很快對方的氣就能消了。
人與人的溝通，其實(shí)就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。
通過學(xué)習(xí)了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂融洽。
09國貿(mào)2班。
溝通的技巧心得體會篇五
社交是我們生活中不可或缺的一部分，而良好的社交能力則是我們與他人有效溝通的關(guān)鍵。隨著社會的進(jìn)步和交流的日益頻繁，我在與人交往中不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，逐漸形成自己的一些社會溝通技巧和心得體會。以下將從觀察他人、積極傾聽、尊重他人、避免爭論和培養(yǎng)同理心五個方面來談?wù)勎业男牡皿w會。
首先，觀察他人是一種寶貴的社會溝通技巧。在與他人的交往中，我們需要通過觀察來洞察他人的情緒和需求。例如，當(dāng)我與朋友在一起時，如果發(fā)現(xiàn)他們的表情有些低落，我會積極詢問他們的原因并給予適當(dāng)?shù)陌参亢椭С?。觀察他人還有助于我們判斷對方的喜好和興趣，從而找到與他們的共同點(diǎn)，建立更深入的交流。
其次，積極傾聽是與他人溝通的重要方法。我們常常說溝通是相互的，而積極傾聽是作為溝通的雙方之一的我們需要做到的。在與他人交流時，我會盡量保持專注，避免分心地做其他事情，這樣可以更好地理解對方的意思，同時也能傳達(dá)出自己對對方的尊重和關(guān)注。而在傾聽他人時，表達(dá)自己的理解和同情心也是很重要的，這讓對方感受到被理解的溫暖，進(jìn)而更加愿意與我們溝通交流。
第三個關(guān)鍵技巧是尊重他人。在社會溝通中，尊重是基本原則之一。無論對方是我們親近的人還是陌生人，尊重他人的個人空間、意見和選擇是維持良好關(guān)系的必要條件。我會盡量避免打斷對方發(fā)言，而是耐心等待對方表達(dá)完畢，然后再給予我的回應(yīng)。同時，在交流中遵循禮貌和友善的原則，永遠(yuǎn)不使用侮辱性的言辭和態(tài)度，這樣可以建立起和諧、平等的溝通關(guān)系。
另外，避免爭論是社會溝通中的一項(xiàng)重要技巧。爭論往往會傷害到他人的感情，破壞友好的氛圍。不同的人有不同的觀點(diǎn)和立場，我們應(yīng)該保持開放的心態(tài)并尊重他人的觀點(diǎn)，即使我們并不完全認(rèn)同。在爭論無法避免時，我會努力保持冷靜，并重點(diǎn)關(guān)注問題本身而非對方。通過以問題為中心，我們可以更好地達(dá)到解決問題的目標(biāo)，而非陷入情感沖突。
最后，培養(yǎng)同理心是社會溝通的重要心得體會之一。同理心是指站在他人的角度來思考問題，并能夠理解和感受對方的情感。在與他人交往中，我會設(shè)身處地地?fù)Q位思考，想象對方的感受和需求。通過理解他人的內(nèi)心和情感，我們可以更好地與對方溝通，減少誤解和沖突，進(jìn)而建立起更加緊密的關(guān)系。
總之，社會溝通技巧的學(xué)習(xí)和運(yùn)用是我們與他人愉快交流的關(guān)鍵。通過觀察他人、積極傾聽、尊重他人、避免爭論和培養(yǎng)同理心等技巧的運(yùn)用，我逐漸進(jìn)步并提高了與他人溝通的能力。這些技巧和心得體會，不僅使我更加自信和得心應(yīng)手地與他人交流，也為我樹立了良好的個人形象，讓我與他人能夠建立起和諧親近的關(guān)系，共同助力于社交和人際交往的成功。
溝通的技巧心得體會篇六
第一段：引言（100字）。
親子溝通是建立家庭和睦、培養(yǎng)子女健康成長的重要環(huán)節(jié)。然而，由于生活節(jié)奏的加快和社交媒體的影響，現(xiàn)代家庭的親子溝通常常被疏忽。經(jīng)過一段時間的嘗試和思考，我深刻體會到親子溝通的重要性，并積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。在此，我將分享我對親子溝通的心得體會，希望對其他家長有所啟發(fā)和幫助。
第二段：傾聽和尊重的重要性（200字）。
在親子溝通中，傾聽是相互理解和建立信任的關(guān)鍵。家長應(yīng)主動傾聽孩子的想法和感受，給予他們足夠的空間和時間，讓他們有機(jī)會分享自己的心聲。同時，我們也需要尊重孩子的觀點(diǎn)和選擇，不要僅僅從自己的角度出發(fā)，以免壓抑他們的個性和思維。通過傾聽和尊重，我們可以讓孩子感受到被關(guān)注和理解的重要，從而建立良好的家庭關(guān)系。
第三段：積極表達(dá)和鼓勵的藝術(shù)（300字）。
親子溝通不僅僅是傾聽，更需要我們積極表達(dá)和鼓勵。家長可以適時表達(dá)自己的關(guān)心和愛意，讓孩子感到被重視和支持。此外，我們應(yīng)當(dāng)鼓勵孩子表達(dá)自己的想法和感受，給予他們積極的反饋和肯定。當(dāng)孩子面對困難和挫折時，我們要給予鼓勵和支持，讓他們勇敢面對并從中成長。通過積極表達(dá)和鼓勵，我們可以建立積極的家庭氛圍，激發(fā)孩子的自信心和動力。
第四段：耐心和理解的重要性（300字）。
在家庭中，家長需要保持耐心和理解，不以成人的標(biāo)準(zhǔn)要求孩子，而是根據(jù)他們的年齡和特點(diǎn)去理解和引導(dǎo)。我們要給予孩子足夠的時間去適應(yīng)新的環(huán)境和要求，不急著要求他們迅速改變。同時，我們也需要理解孩子的情緒和情感，尊重他們的個性和思維方式。當(dāng)孩子犯錯時，我們應(yīng)該冷靜處理，以理解和引導(dǎo)為主，而不是簡單的懲罰和批評。通過耐心和理解，我們可以與孩子建立深層次的溝通，促進(jìn)彼此的成長。
第五段：積極參與和營造良好氛圍（200字）。
積極參與家庭活動是培養(yǎng)親子關(guān)系的重要途徑。家長可以與孩子一起參加各種有意義的活動，如戶外運(yùn)動、共讀、親子廚房等。這些活動不僅可以增進(jìn)親子間的感情，還可以提供一個良好的溝通環(huán)境。另外，家長也要注意營造良好的家庭氛圍，如保持家中的和諧與秩序，給予孩子足夠的自由和信任，避免過度干涉他們的生活。通過積極參與和營造良好氛圍，我們可以創(chuàng)造出一個溫馨的家庭，促進(jìn)親子之間的溝通和理解。
結(jié)尾：小結(jié)和展望（100字）。
總結(jié)來說，親子溝通是家庭和睦的基石，我們需要學(xué)會傾聽和尊重孩子的觀點(diǎn)，積極表達(dá)和鼓勵他們，保持耐心和理解，積極參與和營造良好家庭氛圍。隨著時間的推移，我相信這些親子溝通技巧會讓家庭更加和諧，孩子更加快樂健康地成長。我期待著未來在親子溝通中繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長，與孩子共同創(chuàng)造美好的回憶和故事。
溝通的技巧心得體會篇七
溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán)。無論在工作還是生活中，我們都需要運(yùn)用良好的溝通技巧來與他人進(jìn)行有效的交流。本文將探討一些溝通技巧與個人的心得體會，以幫助人們更好地理解和運(yùn)用這些技巧。
第二段：傾聽的重要性。
傾聽是溝通中最重要的一項(xiàng)技能。當(dāng)我們傾聽他人時，我們表達(dá)出了對他們的關(guān)注和尊重，進(jìn)而增強(qiáng)了彼此之間的信任和理解。通過傾聽他人的想法和感受，我們能夠更好地把握他們的需求和意圖，從而做出更準(zhǔn)確的反應(yīng)和回應(yīng)。因此，傾聽是溝通中最基本且關(guān)鍵的一步。
第三段：言辭的力量。
言辭在溝通中起著至關(guān)重要的作用。語言的運(yùn)用不僅僅在于傳遞信息，更在于如何用準(zhǔn)確、簡潔、具體的方式表達(dá)出我們的意圖。選擇恰當(dāng)?shù)脑~匯、使用親和力十足的口氣以及避免使用沖突性的措辭，這些都是有效溝通的重要因素。同時，言辭的力量還包含了非語言的方面，譬如肢體語言、面部表情等。通過綜合運(yùn)用語言和非語言的技巧，我們能夠更好地傳遞自己的信息，并且更好地解讀他人的信息。
第四段：情緒管理。
情緒管理是良好溝通的關(guān)鍵之一。在溝通中，我們經(jīng)常會遇到一些不同意見或是沖突，這時候情緒容易出現(xiàn)波動。如果我們不能妥善處理這些情感，很容易陷入沖突的漩渦。因此，要想進(jìn)行有效的溝通，我們需要學(xué)會控制自己的情緒。這包括耐心地傾聽他人的觀點(diǎn)，并盡量理解他們的立場。與此同時，我們也需要表達(dá)自己的情感，但要注意措辭和態(tài)度，以免傷害到他人的感情。了解自己的情緒并學(xué)會適度調(diào)節(jié)，這能夠幫助我們更好地與他人建立信任和合作。
第五段：積極反饋和反思。
最后，對于有效的溝通來說，積極反饋和反思是不可或缺的環(huán)節(jié)。當(dāng)我們與他人進(jìn)行溝通后，要及時給予積極的反饋，以便他們知道自己的表達(dá)是否得到了理解和接受。同時，我們也需要不斷反思自己的溝通能力，是時候總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找提升自己的方向。保持對溝通技巧的學(xué)習(xí)和不斷刷新，能夠讓我們的溝通能力得到持續(xù)的提升。
總結(jié)：
通過以上的論述與思考，我們可以得出一個結(jié)論：良好的溝通是人際交往的重要基礎(chǔ)。只有通過傾聽、言辭的準(zhǔn)確運(yùn)用、情緒的適度調(diào)控以及適時的積極反饋和反思，我們才能實(shí)現(xiàn)有效的交流，增進(jìn)彼此的理解和信任。希望在今后的工作和生活中，我們都能夠運(yùn)用這些溝通技巧，從而建立起一個和諧、積極的溝通環(huán)境。
溝通的技巧心得體會篇八
溝通是一門，商務(wù)溝通更是一門高級藝術(shù)。“只有具備高超的溝通技巧，才能增強(qiáng)職場競爭力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯綜復(fù)雜的商務(wù)活動中游刃有余?！薄渡虅?wù)溝通》這門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個廣闊的“高級藝術(shù)”領(lǐng)域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧，含蓋職場溝通的各個方面，不僅如此，也對平時生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得感想。
商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平時的溝通都是“有聲溝通”為主，“無聲溝通”為輔進(jìn)行的。
有聲溝通中，有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含準(zhǔn)確、清晰兩個要素，最終表現(xiàn)為說服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話，動之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當(dāng)?shù)乜扇?jì)全面貫徹到談話中。個人經(jīng)驗(yàn)之談，在口頭表達(dá)時自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點(diǎn)語言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運(yùn)用自如。
口頭表達(dá)中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對著一個農(nóng)民說孔子，那也是無濟(jì)于事的，反而會落下故意運(yùn)用知識抬高自己貶低他人的嫌疑。
6w是有聲溝通和無聲溝通的基礎(chǔ)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，是萬萬不能不準(zhǔn)備的。好的開始是成功的一半，6w也利于更加順利地達(dá)到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的，在此就不多展開了。
無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器，它和身體語言、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實(shí)現(xiàn)。要做一個好的談話主導(dǎo)者，傾聽是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，傾聽能使人更好地掌握對方的思想及目的，及時根據(jù)傾聽到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進(jìn)行。而在身體語言、禮儀，如手勢、站姿、著裝等方面，更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，若與人溝通時著西裝穿白襪子，主動與人碰杯時高過別人的杯子，講話時翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要創(chuàng)造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對方的習(xí)慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。
商務(wù)文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對文字功底有一定要求，平時得多鍛煉，實(shí)在文字功底差的，可實(shí)行“外包”，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難，最簡單的無非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會十分方便。
現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者，是一門很實(shí)用的學(xué)科。它與實(shí)際聯(lián)系緊密，我們將來踏入社會職場溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣。不僅是營銷系，會計(jì)系有同學(xué)見到這門課程也希望能學(xué)，其它的系更不在話下。
就像普通話人人都要學(xué)要說一樣，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場的，希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開這門課程，這也是大大利于學(xué)校“成功素質(zhì)教育”的發(fā)展的。
溝通的技巧心得體會篇九
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，__月__日，公司邀請到了來自__的實(shí)戰(zhàn)派講師___教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。___教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
___教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。___教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。
對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。
要點(diǎn)四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
4、說的要點(diǎn)：
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。
黃金三原則：(1)自我反省;(2)以上級做訴求;(3)給個臺階。
案例1：越級報告的應(yīng)對：要認(rèn)識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應(yīng)該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通，應(yīng)及時找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通。
案例2：當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時候，應(yīng)該以上級作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩?，向上司保證完成任務(wù)。
案例3：越權(quán)的應(yīng)對：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時，作為中層應(yīng)及時去制止，首先找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務(wù)，要第一時間向你匯報，掌控事情。
跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠(yuǎn)要尋求對方的建議。
所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要掌握了要點(diǎn)才去說，這樣才會達(dá)到溝通的效果。
員工對此次培訓(xùn)總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時也認(rèn)識到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會的期望。
溝通的技巧心得體會篇十
在現(xiàn)代社會中，良好的溝通技巧是每個人都需要具備的重要能力。無論是在工作中還是生活中，良好的溝通能力都能幫助我們更好地與他人合作、解決問題。通過與他人的交流，我深刻體會到了良好溝通技巧的重要性，并總結(jié)出了一些心得體會。
第一段：傾聽的力量。
在溝通中，傾聽是最重要的一步。與他人對話時，我們要專注地傾聽對方的觀點(diǎn)和意見，尊重對方的發(fā)言權(quán)。通過認(rèn)真傾聽，我感受到了他人的關(guān)注和尊重，有助于建立良好的工作關(guān)系。傾聽也能幫助我們更好地理解他人的意圖和需求，從而更好地做出回應(yīng)。因此，要想進(jìn)行良好的溝通，我們首先要學(xué)會傾聽。
第二段：簡明扼要的表達(dá)。
在溝通中，清晰簡潔地表達(dá)是十分重要的。我們要盡量避免使用復(fù)雜的詞匯和長句子，以免造成他人的困擾。同時，我們還要注意語速和說話的節(jié)奏，以便他人更好地理解我們的意思。通過簡明扼要地表達(dá)，我們能夠更有效地傳達(dá)我們的意圖，減少誤解的發(fā)生，提高溝通的效果。
第三段：善于提問的藝術(shù)。
在溝通中，善于提問是一種重要的技巧。通過提問，我們能夠更深入地了解他人的需求和意見，同時也能夠激發(fā)他人的思考。提問還能夠表達(dá)我們對對方的關(guān)心和思考，增強(qiáng)彼此之間的信任和理解。因此，我們在溝通中要善于運(yùn)用提問的技巧，靈活運(yùn)用各種類型的問句，讓對話更加富有成效。
第四段：尊重與理解。
在良好的溝通中，尊重和理解是基礎(chǔ)。我們應(yīng)該尊重他人的意見和觀點(diǎn)，不輕易批評或質(zhì)疑他人的觀點(diǎn)。即使我們對他人的觀點(diǎn)持不同意見，也要保持理性和客觀，通過適當(dāng)?shù)恼撟C和解釋來表達(dá)我們自己的觀點(diǎn)，而不是將對方抵制在自己的立場之外。同時，我們還要努力理解他人的感受和需求，站在他人的角度思考問題，以便更好地與他人溝通和合作。
第五段：認(rèn)識自己，改進(jìn)自我。
良好的溝通技巧不僅需要我們學(xué)會與他人有效地交流，還需要我們認(rèn)識并改進(jìn)自己。我們要不斷反思自己在溝通中的問題和困難，尋找改進(jìn)的方法和途徑。我們可以通過觀察和學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，不斷豐富自己的溝通技巧，提高自己的溝通能力。此外，我們還可以借助溝通的訓(xùn)練和培訓(xùn)，提高自己與他人的溝通效果。
總結(jié)：
良好的溝通技巧是社會交往中不可或缺的一項(xiàng)能力。通過傾聽、簡明扼要的表達(dá)、善于提問、尊重與理解以及認(rèn)識自己和改進(jìn)自己，我們能夠建立良好的溝通關(guān)系，有效解決問題，提高工作和生活質(zhì)量。只有不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉，我們才能不斷提升自己的溝通技巧，與他人建立更好更有效的溝通。因此，我深信良好溝通技巧的重要性，將持續(xù)在交流中學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的溝通能力。
溝通的技巧心得體會篇十一
語言表達(dá)技巧也是一門大學(xué)問，雖然現(xiàn)在提倡個性化服務(wù)，但如果我們能提供專業(yè)水準(zhǔn)的個性化服務(wù)，相信會更增進(jìn)與客戶的溝通，不要認(rèn)為只有口頭語才能讓人感到親切.我們對表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用，可以在整個與客戶的通話過程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象。下面本站小編整理了客戶溝通技巧。
供你閱讀參考。
交際場合中的交往藝術(shù)。
1、使用稱呼就高不就低。
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、入鄉(xiāng)隨俗。
一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。
3、擺正位置。
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。
4、以對方為中心。
在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
交際交往中的溝通技巧換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，
1、語言技巧。
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn)。
2、看名片的技巧。
交換名片時，從以下四點(diǎn)可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點(diǎn)名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話。
人在社交場合會有自我保護(hù)意識，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。
是否頭銜林立。
名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。
座機(jī)號是否有國家和地區(qū)代碼。
如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機(jī)號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。
3、解決問題的技巧。
作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
4、打電話掛機(jī)時的技巧。
打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應(yīng)該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機(jī)關(guān)，此時應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。
當(dāng)你坐在你的座席開始接聽客戶來電時，你的語言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達(dá)出來個人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員，但播音員大部分時間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表，你面對的是每一個各不相同的來電者，個性、心境、期望值各不相同的個體。你既要有個性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。
下面舉一些例子。這其中的語言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會使客戶產(chǎn)生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。
1、選擇積極的用詞與方式。
在保持一個積極的態(tài)度時，溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識中強(qiáng)化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。
又比如，你想給客戶以信心，于是說”這并不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說”你的問題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往?！?。
你現(xiàn)在可以體會出其中的差別了?下面是更多的例子：
習(xí)慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了。
專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時沒貨了。
習(xí)慣用語：你怎么對我們公司的產(chǎn)品老是有問題。
專業(yè)表達(dá)：看上去這些問題很相似。
習(xí)慣用語：我不能給你他的手機(jī)號碼。
專業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問他的手機(jī)號。
習(xí)慣用語：我不想給您錯誤的建議。
專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議。
習(xí)慣用語：你沒有必要擔(dān)心這次修后又壞。
專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。
2、善用”我”代替”你”
習(xí)慣用語:你的名字叫什麼。
專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道你的名字嗎?
習(xí)慣用語:你必須......
專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。
習(xí)慣用語:你錯了，不是那樣的!
專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語:如果你需要我的幫助，你必須.....
專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要......
習(xí)慣用語:你做的不正確......
專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來看看到底怎么回事。
習(xí)慣用語:聽著，那沒有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。
專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。
習(xí)慣用語:注意，你必須今天做好!
專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會非常感激。
習(xí)慣用語:當(dāng)然你會收到.但你必須把名字和地址給我。
專業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會立即發(fā)送給你一個，我能知道你的名字和地址嗎?
習(xí)慣用語:你沒有弄明白，這次聽好了。
專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍。
溝通的技巧心得體會篇十二
溝通是人際交往的基本方式，而特殊溝通技巧則是指在特定情境下，針對特殊需求或特殊對象進(jìn)行的溝通方式和技巧。在我的人生經(jīng)歷中，我遇到了許多需要使用特殊溝通技巧的情境，通過不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我對這些特殊溝通技巧有了一些體會和心得。
第二段：身體語言和非語言溝通。
在特殊溝通中，身體語言和非語言溝通是非常重要的。比如，當(dāng)溝通對象是聾啞人時，我們可以通過手勢和表情來進(jìn)行交流。我曾經(jīng)參加一次慈善活動，和一位聾啞人進(jìn)行了交流。雖然我們無法使用口頭語言進(jìn)行對話，但是通過手勢、面部表情和身體語言，我們能夠相互理解。通過這次經(jīng)歷，我意識到溝通并不僅僅依賴于語言，還可以通過身體語言和非語言來建立聯(lián)系。
第三段：傾聽和理解的重要性。
另一個特殊溝通技巧是傾聽和理解。在與患有自閉癥的孩子交流時，我們要付出更多的耐心和理解。我曾經(jīng)在一所特殊教育學(xué)校當(dāng)過志愿者，幫助這些孩子進(jìn)行語言和社交訓(xùn)練。當(dāng)他們表達(dá)自己的想法或情感時，有時會有困難，所以我們需要更加仔細(xì)地傾聽和理解。通過嘗試?yán)斫馑麄兊南敕ê颓楦?，我們能夠建立起互信和尊重，從而更好地幫助他們?BR> 第四段：適應(yīng)性溝通策略。
在與老年人進(jìn)行溝通時，我們需要采用適應(yīng)性溝通策略。老年人的聽力和記憶可能不再像年輕人那樣敏銳，因此我們需要慢慢清晰地向他們表達(dá)。此外，我們還可以使用觸摸和身體接觸來傳達(dá)關(guān)懷和溫暖。例如，我曾經(jīng)在一個養(yǎng)老院做志愿者，照顧那些需要額外關(guān)注和陪伴的老年人。通過觸摸和親切的語言，我們能夠讓他們感受到他們依然被關(guān)心和尊重。
第五段：積極的反饋和溝通技巧的學(xué)習(xí)。
無論是與聾啞人、自閉癥兒童還是老年人進(jìn)行溝通，積極的反饋都是非常重要的。我們應(yīng)該經(jīng)常給予對方肯定和鼓勵，讓他們感到自己的努力和付出得到了回報。例如，當(dāng)我和聾啞人成功地進(jìn)行了交流，我會用手勢表示贊賞和鼓勵。同時，我也發(fā)現(xiàn)通過學(xué)習(xí)溝通技巧可以更好地應(yīng)對特殊情境。我參加了一些相關(guān)的培訓(xùn)和工作坊，學(xué)習(xí)如何更好地與特殊群體進(jìn)行溝通。這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐使我能夠更加自信和嫻熟地運(yùn)用特殊溝通技巧。
結(jié)尾：
通過實(shí)踐和總結(jié)，我意識到特殊溝通技巧在我們與特殊需求的人群進(jìn)行交流中的重要性。身體語言和非語言溝通、傾聽和理解、適應(yīng)性溝通策略以及積極的反饋都是我在特殊溝通中的心得體會。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些技巧，我們能夠更好地與特殊群體建立聯(lián)系，傳遞關(guān)愛和支持，使他們感受到社會的溫暖和尊重。
溝通的技巧心得體會篇十三
引導(dǎo)語：溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。下面是小編為你帶來的有效溝通技巧心得體會，希望對大家有所幫助。
以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。 首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感;相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因?yàn)楹啔v里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現(xiàn)個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說話，不夸張。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。
然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達(dá)出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。 在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：
其次，是無領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰
是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領(lǐng)導(dǎo)者，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。 最后，我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會的公關(guān)社交活動中，人們普遍認(rèn)為 “西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應(yīng)注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。
社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。
戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。
看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。
從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說到底是因?yàn)闆]有溝通，或者說是因?yàn)椴簧朴跍贤ā?BR> 但是，所有這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定于人自身的溝通。
取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗......無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。
在溝通的堅(jiān)持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。
再就是進(jìn)入信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，e-mail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習(xí)慣于面對面的交流，不可否認(rèn)信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。
在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽，發(fā)達(dá)國家好像都奉行直接的溝通方式，實(shí)際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見血”，我們要學(xué)習(xí)的是外國人直接時的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個員工辭職，人力部門會講：你不適合我們公司，公司決定辭退你!英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績，現(xiàn)在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運(yùn)!聽一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通!
溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會出現(xiàn)余所講的.老板講的100，到底下成了20，為什么?在這個傳達(dá)的鏈條中，只要有一個人不誠，必然會導(dǎo)致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個平臺和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝通!
有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏，只有這樣的思想，才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點(diǎn)是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購ibm，當(dāng)時國內(nèi)的反對聲一片，大多認(rèn)為ibm的pc業(yè)務(wù)是賠錢的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實(shí)的結(jié)果是，收購ibm后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大pc制造商，這筆生意聯(lián)想早算過，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。
溝通對于個人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結(jié)果他的成績能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來說，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個真實(shí)的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友，敞開我們的心靈，進(jìn)行有效的溝通吧，它將帶給你無限的快樂和財(cái)富!
社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。一個人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣?。國與國之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī);人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
溝通的技巧心得體會篇一
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。
其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。
但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會主動和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓乙粠Ь褪侨尽?BR> 我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。
一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!
正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
溝通的技巧心得體會篇二
溝通是人際交往的基礎(chǔ)，它關(guān)系著個體之間的相互理解和協(xié)作。然而，良好的溝通并非一蹴而就，它需要我們不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。在我與他人的溝通中，我深感到溝通技巧的重要性，并從中得到了許多寶貴的心得體會。以下是我對溝通技巧的一些思考和總結(jié)。
首先，為了有效地溝通，我們需要傾聽對方的觀點(diǎn)和想法，尊重他人的意見。在與他人交流的過程中，我們不能只關(guān)注自己的需求和意見，而忽略了對方的感受和立場。通過傾聽對方的觀點(diǎn)，我們能夠更好地理解對方的需求，并能夠更有針對性地回應(yīng)和解決問題。尊重他人的意見也能夠促使他人更加愿意與我們進(jìn)行良好的溝通，增加溝通的效果和效率。
其次，我們需要注意自己的語言和表達(dá)方式。在與他人溝通時，我們應(yīng)當(dāng)盡量用清晰簡明的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，避免使用模棱兩可的詞語和概念，以免引起誤解。我們還需要注意非語言溝通的細(xì)節(jié)，如面部表情、姿勢等，它們可以傳遞出我們的情感和態(tài)度。保持面帶微笑、表情鎮(zhèn)定且開放會使我們顯得更加友善和可信賴。
此外，溝通中的尊重和包容也是至關(guān)重要的。每個人的背景和經(jīng)歷都不盡相同，他們對事物的想法和看法也會有所差異。我們需要欣賞和尊重對方的差異性，并在交流中包容對方的觀點(diǎn)和立場。以一種平和和謙虛的心態(tài)與他人互動，可以打開溝通的空間，減少沖突和誤解。建立起尊重和包容的氛圍，可以促進(jìn)良好的溝通同環(huán)境,為人際關(guān)系提供保障。
最后，我認(rèn)為在溝通中多思考和反思也是十分重要的。我們應(yīng)該經(jīng)常思考自己在溝通中是否表達(dá)清楚，是否達(dá)到預(yù)期的效果。同時，也要反思自己是否尊重和理解對方的觀點(diǎn)，以及自己是否過于自我中心或固執(zhí)己見。通過不斷地反思和改進(jìn)，我們能夠提高自己的溝通技巧，更好地與他人交流。
總結(jié)起來，溝通技巧與心得體會對于人際交往的質(zhì)量和效果具有決定性的影響。通過傾聽、清晰的表達(dá)、尊重和包容以及思考與反思，我們可以建立良好的溝通關(guān)系，促進(jìn)個體之間的相互理解和合作，進(jìn)而提高我們的溝通能力。只有不斷地學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我們才能在溝通中取得更好的效果，并為人際關(guān)系的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。讓我們一同努力，在溝通中成長和進(jìn)步。
溝通的技巧心得體會篇三
當(dāng)你坐在你的座席開始接聽客戶來電時，你的語言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達(dá)出來個人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員，但播音員大部分時間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表，你面對的是每一個各不相同的來電者，個性、心境、期望值各不相同的個體。你既要有個性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。
下面舉一些例子。這其中的語言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會使客戶產(chǎn)生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。
在保持一個積極的態(tài)度時，溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識中強(qiáng)化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。
又比如，你想給客戶以信心，于是說”這并不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說”你的問題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往?！薄?BR> 溝通的技巧心得體會篇四
在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個學(xué)期我們通過學(xué)習(xí)《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細(xì)心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。
良好的溝通能力讓你處事圓通。
良好的溝通能力讓你走向成功。
這是書本封面的兩句話，看似簡單卻貫通了整本書的內(nèi)容，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。
三思而后言，在我們和人溝通的過程中，往往會因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f錯話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，要經(jīng)過考慮，學(xué)會容易讓人覺得不友好。一個人的外在形象會直接影響別人對他的印象，無論在何種場合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語言是否溫和，否則就該調(diào)整好自己的'精神，調(diào)整好自己的語調(diào)，再于人溝通。
而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r候，使用甜言密語也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服，可以對他說你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對人說謝謝，書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞，再不習(xí)慣首贊美的人，也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時在溝通時，失口，或者做錯了什么，應(yīng)該主動承擔(dān)錯誤的同時對對方贊美幾句，很快對方的氣就能消了。
人與人的溝通，其實(shí)就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。
通過學(xué)習(xí)了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂融洽。
09國貿(mào)2班。
溝通的技巧心得體會篇五
社交是我們生活中不可或缺的一部分，而良好的社交能力則是我們與他人有效溝通的關(guān)鍵。隨著社會的進(jìn)步和交流的日益頻繁，我在與人交往中不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，逐漸形成自己的一些社會溝通技巧和心得體會。以下將從觀察他人、積極傾聽、尊重他人、避免爭論和培養(yǎng)同理心五個方面來談?wù)勎业男牡皿w會。
首先，觀察他人是一種寶貴的社會溝通技巧。在與他人的交往中，我們需要通過觀察來洞察他人的情緒和需求。例如，當(dāng)我與朋友在一起時，如果發(fā)現(xiàn)他們的表情有些低落，我會積極詢問他們的原因并給予適當(dāng)?shù)陌参亢椭С?。觀察他人還有助于我們判斷對方的喜好和興趣，從而找到與他們的共同點(diǎn)，建立更深入的交流。
其次，積極傾聽是與他人溝通的重要方法。我們常常說溝通是相互的，而積極傾聽是作為溝通的雙方之一的我們需要做到的。在與他人交流時，我會盡量保持專注，避免分心地做其他事情，這樣可以更好地理解對方的意思，同時也能傳達(dá)出自己對對方的尊重和關(guān)注。而在傾聽他人時，表達(dá)自己的理解和同情心也是很重要的，這讓對方感受到被理解的溫暖，進(jìn)而更加愿意與我們溝通交流。
第三個關(guān)鍵技巧是尊重他人。在社會溝通中，尊重是基本原則之一。無論對方是我們親近的人還是陌生人，尊重他人的個人空間、意見和選擇是維持良好關(guān)系的必要條件。我會盡量避免打斷對方發(fā)言，而是耐心等待對方表達(dá)完畢，然后再給予我的回應(yīng)。同時，在交流中遵循禮貌和友善的原則，永遠(yuǎn)不使用侮辱性的言辭和態(tài)度，這樣可以建立起和諧、平等的溝通關(guān)系。
另外，避免爭論是社會溝通中的一項(xiàng)重要技巧。爭論往往會傷害到他人的感情，破壞友好的氛圍。不同的人有不同的觀點(diǎn)和立場，我們應(yīng)該保持開放的心態(tài)并尊重他人的觀點(diǎn)，即使我們并不完全認(rèn)同。在爭論無法避免時，我會努力保持冷靜，并重點(diǎn)關(guān)注問題本身而非對方。通過以問題為中心，我們可以更好地達(dá)到解決問題的目標(biāo)，而非陷入情感沖突。
最后，培養(yǎng)同理心是社會溝通的重要心得體會之一。同理心是指站在他人的角度來思考問題，并能夠理解和感受對方的情感。在與他人交往中，我會設(shè)身處地地?fù)Q位思考，想象對方的感受和需求。通過理解他人的內(nèi)心和情感，我們可以更好地與對方溝通，減少誤解和沖突，進(jìn)而建立起更加緊密的關(guān)系。
總之，社會溝通技巧的學(xué)習(xí)和運(yùn)用是我們與他人愉快交流的關(guān)鍵。通過觀察他人、積極傾聽、尊重他人、避免爭論和培養(yǎng)同理心等技巧的運(yùn)用，我逐漸進(jìn)步并提高了與他人溝通的能力。這些技巧和心得體會，不僅使我更加自信和得心應(yīng)手地與他人交流，也為我樹立了良好的個人形象，讓我與他人能夠建立起和諧親近的關(guān)系，共同助力于社交和人際交往的成功。
溝通的技巧心得體會篇六
第一段：引言（100字）。
親子溝通是建立家庭和睦、培養(yǎng)子女健康成長的重要環(huán)節(jié)。然而，由于生活節(jié)奏的加快和社交媒體的影響，現(xiàn)代家庭的親子溝通常常被疏忽。經(jīng)過一段時間的嘗試和思考，我深刻體會到親子溝通的重要性，并積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。在此，我將分享我對親子溝通的心得體會，希望對其他家長有所啟發(fā)和幫助。
第二段：傾聽和尊重的重要性（200字）。
在親子溝通中，傾聽是相互理解和建立信任的關(guān)鍵。家長應(yīng)主動傾聽孩子的想法和感受，給予他們足夠的空間和時間，讓他們有機(jī)會分享自己的心聲。同時，我們也需要尊重孩子的觀點(diǎn)和選擇，不要僅僅從自己的角度出發(fā)，以免壓抑他們的個性和思維。通過傾聽和尊重，我們可以讓孩子感受到被關(guān)注和理解的重要，從而建立良好的家庭關(guān)系。
第三段：積極表達(dá)和鼓勵的藝術(shù)（300字）。
親子溝通不僅僅是傾聽，更需要我們積極表達(dá)和鼓勵。家長可以適時表達(dá)自己的關(guān)心和愛意，讓孩子感到被重視和支持。此外，我們應(yīng)當(dāng)鼓勵孩子表達(dá)自己的想法和感受，給予他們積極的反饋和肯定。當(dāng)孩子面對困難和挫折時，我們要給予鼓勵和支持，讓他們勇敢面對并從中成長。通過積極表達(dá)和鼓勵，我們可以建立積極的家庭氛圍，激發(fā)孩子的自信心和動力。
第四段：耐心和理解的重要性（300字）。
在家庭中，家長需要保持耐心和理解，不以成人的標(biāo)準(zhǔn)要求孩子，而是根據(jù)他們的年齡和特點(diǎn)去理解和引導(dǎo)。我們要給予孩子足夠的時間去適應(yīng)新的環(huán)境和要求，不急著要求他們迅速改變。同時，我們也需要理解孩子的情緒和情感，尊重他們的個性和思維方式。當(dāng)孩子犯錯時，我們應(yīng)該冷靜處理，以理解和引導(dǎo)為主，而不是簡單的懲罰和批評。通過耐心和理解，我們可以與孩子建立深層次的溝通，促進(jìn)彼此的成長。
第五段：積極參與和營造良好氛圍（200字）。
積極參與家庭活動是培養(yǎng)親子關(guān)系的重要途徑。家長可以與孩子一起參加各種有意義的活動，如戶外運(yùn)動、共讀、親子廚房等。這些活動不僅可以增進(jìn)親子間的感情，還可以提供一個良好的溝通環(huán)境。另外，家長也要注意營造良好的家庭氛圍，如保持家中的和諧與秩序，給予孩子足夠的自由和信任，避免過度干涉他們的生活。通過積極參與和營造良好氛圍，我們可以創(chuàng)造出一個溫馨的家庭，促進(jìn)親子之間的溝通和理解。
結(jié)尾：小結(jié)和展望（100字）。
總結(jié)來說，親子溝通是家庭和睦的基石，我們需要學(xué)會傾聽和尊重孩子的觀點(diǎn)，積極表達(dá)和鼓勵他們，保持耐心和理解，積極參與和營造良好家庭氛圍。隨著時間的推移，我相信這些親子溝通技巧會讓家庭更加和諧，孩子更加快樂健康地成長。我期待著未來在親子溝通中繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長，與孩子共同創(chuàng)造美好的回憶和故事。
溝通的技巧心得體會篇七
溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán)。無論在工作還是生活中，我們都需要運(yùn)用良好的溝通技巧來與他人進(jìn)行有效的交流。本文將探討一些溝通技巧與個人的心得體會，以幫助人們更好地理解和運(yùn)用這些技巧。
第二段：傾聽的重要性。
傾聽是溝通中最重要的一項(xiàng)技能。當(dāng)我們傾聽他人時，我們表達(dá)出了對他們的關(guān)注和尊重，進(jìn)而增強(qiáng)了彼此之間的信任和理解。通過傾聽他人的想法和感受，我們能夠更好地把握他們的需求和意圖，從而做出更準(zhǔn)確的反應(yīng)和回應(yīng)。因此，傾聽是溝通中最基本且關(guān)鍵的一步。
第三段：言辭的力量。
言辭在溝通中起著至關(guān)重要的作用。語言的運(yùn)用不僅僅在于傳遞信息，更在于如何用準(zhǔn)確、簡潔、具體的方式表達(dá)出我們的意圖。選擇恰當(dāng)?shù)脑~匯、使用親和力十足的口氣以及避免使用沖突性的措辭，這些都是有效溝通的重要因素。同時，言辭的力量還包含了非語言的方面，譬如肢體語言、面部表情等。通過綜合運(yùn)用語言和非語言的技巧，我們能夠更好地傳遞自己的信息，并且更好地解讀他人的信息。
第四段：情緒管理。
情緒管理是良好溝通的關(guān)鍵之一。在溝通中，我們經(jīng)常會遇到一些不同意見或是沖突，這時候情緒容易出現(xiàn)波動。如果我們不能妥善處理這些情感，很容易陷入沖突的漩渦。因此，要想進(jìn)行有效的溝通，我們需要學(xué)會控制自己的情緒。這包括耐心地傾聽他人的觀點(diǎn)，并盡量理解他們的立場。與此同時，我們也需要表達(dá)自己的情感，但要注意措辭和態(tài)度，以免傷害到他人的感情。了解自己的情緒并學(xué)會適度調(diào)節(jié)，這能夠幫助我們更好地與他人建立信任和合作。
第五段：積極反饋和反思。
最后，對于有效的溝通來說，積極反饋和反思是不可或缺的環(huán)節(jié)。當(dāng)我們與他人進(jìn)行溝通后，要及時給予積極的反饋，以便他們知道自己的表達(dá)是否得到了理解和接受。同時，我們也需要不斷反思自己的溝通能力，是時候總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找提升自己的方向。保持對溝通技巧的學(xué)習(xí)和不斷刷新，能夠讓我們的溝通能力得到持續(xù)的提升。
總結(jié)：
通過以上的論述與思考，我們可以得出一個結(jié)論：良好的溝通是人際交往的重要基礎(chǔ)。只有通過傾聽、言辭的準(zhǔn)確運(yùn)用、情緒的適度調(diào)控以及適時的積極反饋和反思，我們才能實(shí)現(xiàn)有效的交流，增進(jìn)彼此的理解和信任。希望在今后的工作和生活中，我們都能夠運(yùn)用這些溝通技巧，從而建立起一個和諧、積極的溝通環(huán)境。
溝通的技巧心得體會篇八
溝通是一門，商務(wù)溝通更是一門高級藝術(shù)。“只有具備高超的溝通技巧，才能增強(qiáng)職場競爭力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯綜復(fù)雜的商務(wù)活動中游刃有余?！薄渡虅?wù)溝通》這門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個廣闊的“高級藝術(shù)”領(lǐng)域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧，含蓋職場溝通的各個方面，不僅如此，也對平時生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得感想。
商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平時的溝通都是“有聲溝通”為主，“無聲溝通”為輔進(jìn)行的。
有聲溝通中，有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含準(zhǔn)確、清晰兩個要素，最終表現(xiàn)為說服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話，動之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當(dāng)?shù)乜扇?jì)全面貫徹到談話中。個人經(jīng)驗(yàn)之談，在口頭表達(dá)時自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點(diǎn)語言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運(yùn)用自如。
口頭表達(dá)中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對著一個農(nóng)民說孔子，那也是無濟(jì)于事的，反而會落下故意運(yùn)用知識抬高自己貶低他人的嫌疑。
6w是有聲溝通和無聲溝通的基礎(chǔ)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，是萬萬不能不準(zhǔn)備的。好的開始是成功的一半，6w也利于更加順利地達(dá)到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的，在此就不多展開了。
無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器，它和身體語言、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實(shí)現(xiàn)。要做一個好的談話主導(dǎo)者，傾聽是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，傾聽能使人更好地掌握對方的思想及目的，及時根據(jù)傾聽到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進(jìn)行。而在身體語言、禮儀，如手勢、站姿、著裝等方面，更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，若與人溝通時著西裝穿白襪子，主動與人碰杯時高過別人的杯子，講話時翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要創(chuàng)造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對方的習(xí)慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。
商務(wù)文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對文字功底有一定要求，平時得多鍛煉，實(shí)在文字功底差的，可實(shí)行“外包”，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難，最簡單的無非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會十分方便。
現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者，是一門很實(shí)用的學(xué)科。它與實(shí)際聯(lián)系緊密，我們將來踏入社會職場溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣。不僅是營銷系，會計(jì)系有同學(xué)見到這門課程也希望能學(xué)，其它的系更不在話下。
就像普通話人人都要學(xué)要說一樣，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場的，希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開這門課程，這也是大大利于學(xué)校“成功素質(zhì)教育”的發(fā)展的。
溝通的技巧心得體會篇九
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，__月__日，公司邀請到了來自__的實(shí)戰(zhàn)派講師___教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。___教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
___教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。___教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。
對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。
要點(diǎn)四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
4、說的要點(diǎn)：
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。
黃金三原則：(1)自我反省;(2)以上級做訴求;(3)給個臺階。
案例1：越級報告的應(yīng)對：要認(rèn)識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應(yīng)該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通，應(yīng)及時找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通。
案例2：當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時候，應(yīng)該以上級作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩?，向上司保證完成任務(wù)。
案例3：越權(quán)的應(yīng)對：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時，作為中層應(yīng)及時去制止，首先找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務(wù)，要第一時間向你匯報，掌控事情。
跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠(yuǎn)要尋求對方的建議。
所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要掌握了要點(diǎn)才去說，這樣才會達(dá)到溝通的效果。
員工對此次培訓(xùn)總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時也認(rèn)識到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會的期望。
溝通的技巧心得體會篇十
在現(xiàn)代社會中，良好的溝通技巧是每個人都需要具備的重要能力。無論是在工作中還是生活中，良好的溝通能力都能幫助我們更好地與他人合作、解決問題。通過與他人的交流，我深刻體會到了良好溝通技巧的重要性，并總結(jié)出了一些心得體會。
第一段：傾聽的力量。
在溝通中，傾聽是最重要的一步。與他人對話時，我們要專注地傾聽對方的觀點(diǎn)和意見，尊重對方的發(fā)言權(quán)。通過認(rèn)真傾聽，我感受到了他人的關(guān)注和尊重，有助于建立良好的工作關(guān)系。傾聽也能幫助我們更好地理解他人的意圖和需求，從而更好地做出回應(yīng)。因此，要想進(jìn)行良好的溝通，我們首先要學(xué)會傾聽。
第二段：簡明扼要的表達(dá)。
在溝通中，清晰簡潔地表達(dá)是十分重要的。我們要盡量避免使用復(fù)雜的詞匯和長句子，以免造成他人的困擾。同時，我們還要注意語速和說話的節(jié)奏，以便他人更好地理解我們的意思。通過簡明扼要地表達(dá)，我們能夠更有效地傳達(dá)我們的意圖，減少誤解的發(fā)生，提高溝通的效果。
第三段：善于提問的藝術(shù)。
在溝通中，善于提問是一種重要的技巧。通過提問，我們能夠更深入地了解他人的需求和意見，同時也能夠激發(fā)他人的思考。提問還能夠表達(dá)我們對對方的關(guān)心和思考，增強(qiáng)彼此之間的信任和理解。因此，我們在溝通中要善于運(yùn)用提問的技巧，靈活運(yùn)用各種類型的問句，讓對話更加富有成效。
第四段：尊重與理解。
在良好的溝通中，尊重和理解是基礎(chǔ)。我們應(yīng)該尊重他人的意見和觀點(diǎn)，不輕易批評或質(zhì)疑他人的觀點(diǎn)。即使我們對他人的觀點(diǎn)持不同意見，也要保持理性和客觀，通過適當(dāng)?shù)恼撟C和解釋來表達(dá)我們自己的觀點(diǎn)，而不是將對方抵制在自己的立場之外。同時，我們還要努力理解他人的感受和需求，站在他人的角度思考問題，以便更好地與他人溝通和合作。
第五段：認(rèn)識自己，改進(jìn)自我。
良好的溝通技巧不僅需要我們學(xué)會與他人有效地交流，還需要我們認(rèn)識并改進(jìn)自己。我們要不斷反思自己在溝通中的問題和困難，尋找改進(jìn)的方法和途徑。我們可以通過觀察和學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，不斷豐富自己的溝通技巧，提高自己的溝通能力。此外，我們還可以借助溝通的訓(xùn)練和培訓(xùn)，提高自己與他人的溝通效果。
總結(jié)：
良好的溝通技巧是社會交往中不可或缺的一項(xiàng)能力。通過傾聽、簡明扼要的表達(dá)、善于提問、尊重與理解以及認(rèn)識自己和改進(jìn)自己，我們能夠建立良好的溝通關(guān)系，有效解決問題，提高工作和生活質(zhì)量。只有不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉，我們才能不斷提升自己的溝通技巧，與他人建立更好更有效的溝通。因此，我深信良好溝通技巧的重要性，將持續(xù)在交流中學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的溝通能力。
溝通的技巧心得體會篇十一
語言表達(dá)技巧也是一門大學(xué)問，雖然現(xiàn)在提倡個性化服務(wù)，但如果我們能提供專業(yè)水準(zhǔn)的個性化服務(wù)，相信會更增進(jìn)與客戶的溝通，不要認(rèn)為只有口頭語才能讓人感到親切.我們對表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用，可以在整個與客戶的通話過程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象。下面本站小編整理了客戶溝通技巧。
供你閱讀參考。
交際場合中的交往藝術(shù)。
1、使用稱呼就高不就低。
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、入鄉(xiāng)隨俗。
一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。
3、擺正位置。
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。
4、以對方為中心。
在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
交際交往中的溝通技巧換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，
1、語言技巧。
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn)。
2、看名片的技巧。
交換名片時，從以下四點(diǎn)可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點(diǎn)名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話。
人在社交場合會有自我保護(hù)意識，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。
是否頭銜林立。
名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。
座機(jī)號是否有國家和地區(qū)代碼。
如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機(jī)號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。
3、解決問題的技巧。
作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
4、打電話掛機(jī)時的技巧。
打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應(yīng)該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機(jī)關(guān)，此時應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。
當(dāng)你坐在你的座席開始接聽客戶來電時，你的語言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達(dá)出來個人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員，但播音員大部分時間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表，你面對的是每一個各不相同的來電者，個性、心境、期望值各不相同的個體。你既要有個性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。
下面舉一些例子。這其中的語言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會使客戶產(chǎn)生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。
1、選擇積極的用詞與方式。
在保持一個積極的態(tài)度時，溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識中強(qiáng)化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。
又比如，你想給客戶以信心，于是說”這并不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說”你的問題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往?！?。
你現(xiàn)在可以體會出其中的差別了?下面是更多的例子：
習(xí)慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了。
專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時沒貨了。
習(xí)慣用語：你怎么對我們公司的產(chǎn)品老是有問題。
專業(yè)表達(dá)：看上去這些問題很相似。
習(xí)慣用語：我不能給你他的手機(jī)號碼。
專業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問他的手機(jī)號。
習(xí)慣用語：我不想給您錯誤的建議。
專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議。
習(xí)慣用語：你沒有必要擔(dān)心這次修后又壞。
專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。
2、善用”我”代替”你”
習(xí)慣用語:你的名字叫什麼。
專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道你的名字嗎?
習(xí)慣用語:你必須......
專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。
習(xí)慣用語:你錯了，不是那樣的!
專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語:如果你需要我的幫助，你必須.....
專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要......
習(xí)慣用語:你做的不正確......
專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來看看到底怎么回事。
習(xí)慣用語:聽著，那沒有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。
專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。
習(xí)慣用語:注意，你必須今天做好!
專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會非常感激。
習(xí)慣用語:當(dāng)然你會收到.但你必須把名字和地址給我。
專業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會立即發(fā)送給你一個，我能知道你的名字和地址嗎?
習(xí)慣用語:你沒有弄明白，這次聽好了。
專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍。
溝通的技巧心得體會篇十二
溝通是人際交往的基本方式，而特殊溝通技巧則是指在特定情境下，針對特殊需求或特殊對象進(jìn)行的溝通方式和技巧。在我的人生經(jīng)歷中，我遇到了許多需要使用特殊溝通技巧的情境，通過不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我對這些特殊溝通技巧有了一些體會和心得。
第二段：身體語言和非語言溝通。
在特殊溝通中，身體語言和非語言溝通是非常重要的。比如，當(dāng)溝通對象是聾啞人時，我們可以通過手勢和表情來進(jìn)行交流。我曾經(jīng)參加一次慈善活動，和一位聾啞人進(jìn)行了交流。雖然我們無法使用口頭語言進(jìn)行對話，但是通過手勢、面部表情和身體語言，我們能夠相互理解。通過這次經(jīng)歷，我意識到溝通并不僅僅依賴于語言，還可以通過身體語言和非語言來建立聯(lián)系。
第三段：傾聽和理解的重要性。
另一個特殊溝通技巧是傾聽和理解。在與患有自閉癥的孩子交流時，我們要付出更多的耐心和理解。我曾經(jīng)在一所特殊教育學(xué)校當(dāng)過志愿者，幫助這些孩子進(jìn)行語言和社交訓(xùn)練。當(dāng)他們表達(dá)自己的想法或情感時，有時會有困難，所以我們需要更加仔細(xì)地傾聽和理解。通過嘗試?yán)斫馑麄兊南敕ê颓楦?，我們能夠建立起互信和尊重，從而更好地幫助他們?BR> 第四段：適應(yīng)性溝通策略。
在與老年人進(jìn)行溝通時，我們需要采用適應(yīng)性溝通策略。老年人的聽力和記憶可能不再像年輕人那樣敏銳，因此我們需要慢慢清晰地向他們表達(dá)。此外，我們還可以使用觸摸和身體接觸來傳達(dá)關(guān)懷和溫暖。例如，我曾經(jīng)在一個養(yǎng)老院做志愿者，照顧那些需要額外關(guān)注和陪伴的老年人。通過觸摸和親切的語言，我們能夠讓他們感受到他們依然被關(guān)心和尊重。
第五段：積極的反饋和溝通技巧的學(xué)習(xí)。
無論是與聾啞人、自閉癥兒童還是老年人進(jìn)行溝通，積極的反饋都是非常重要的。我們應(yīng)該經(jīng)常給予對方肯定和鼓勵，讓他們感到自己的努力和付出得到了回報。例如，當(dāng)我和聾啞人成功地進(jìn)行了交流，我會用手勢表示贊賞和鼓勵。同時，我也發(fā)現(xiàn)通過學(xué)習(xí)溝通技巧可以更好地應(yīng)對特殊情境。我參加了一些相關(guān)的培訓(xùn)和工作坊，學(xué)習(xí)如何更好地與特殊群體進(jìn)行溝通。這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐使我能夠更加自信和嫻熟地運(yùn)用特殊溝通技巧。
結(jié)尾：
通過實(shí)踐和總結(jié)，我意識到特殊溝通技巧在我們與特殊需求的人群進(jìn)行交流中的重要性。身體語言和非語言溝通、傾聽和理解、適應(yīng)性溝通策略以及積極的反饋都是我在特殊溝通中的心得體會。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些技巧，我們能夠更好地與特殊群體建立聯(lián)系，傳遞關(guān)愛和支持，使他們感受到社會的溫暖和尊重。
溝通的技巧心得體會篇十三
引導(dǎo)語：溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。下面是小編為你帶來的有效溝通技巧心得體會，希望對大家有所幫助。
以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。 首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感;相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因?yàn)楹啔v里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現(xiàn)個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說話，不夸張。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。
然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達(dá)出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。 在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：
其次，是無領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰
是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領(lǐng)導(dǎo)者，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。 最后，我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會的公關(guān)社交活動中，人們普遍認(rèn)為 “西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應(yīng)注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。
社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。
戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。
看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。
從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說到底是因?yàn)闆]有溝通，或者說是因?yàn)椴簧朴跍贤ā?BR> 但是，所有這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定于人自身的溝通。
取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗......無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。
在溝通的堅(jiān)持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。
再就是進(jìn)入信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，e-mail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習(xí)慣于面對面的交流，不可否認(rèn)信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。
在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽，發(fā)達(dá)國家好像都奉行直接的溝通方式，實(shí)際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見血”，我們要學(xué)習(xí)的是外國人直接時的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個員工辭職，人力部門會講：你不適合我們公司，公司決定辭退你!英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績，現(xiàn)在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運(yùn)!聽一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通!
溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會出現(xiàn)余所講的.老板講的100，到底下成了20，為什么?在這個傳達(dá)的鏈條中，只要有一個人不誠，必然會導(dǎo)致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個平臺和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝通!
有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏，只有這樣的思想，才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點(diǎn)是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購ibm，當(dāng)時國內(nèi)的反對聲一片，大多認(rèn)為ibm的pc業(yè)務(wù)是賠錢的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實(shí)的結(jié)果是，收購ibm后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大pc制造商，這筆生意聯(lián)想早算過，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。
溝通對于個人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結(jié)果他的成績能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來說，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個真實(shí)的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友，敞開我們的心靈，進(jìn)行有效的溝通吧，它將帶給你無限的快樂和財(cái)富!
社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。一個人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣?。國與國之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī);人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。