我們經(jīng)常需要寫報(bào)告來向上級或者團(tuán)隊(duì)匯報(bào)工作進(jìn)展和成果。在開始寫報(bào)告之前，我們應(yīng)該對所述主題進(jìn)行充分的研究和了解，確保我們擁有可靠和全面的資料。為了方便大家撰寫報(bào)告，以下是一些優(yōu)秀報(bào)告范例，供大家參考學(xué)習(xí)。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇一
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實(shí)做什么工作都會遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！
通過近某個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這某個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的.工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量防止與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇二
緊張的20____年已經(jīng)走到了尾聲，回首一年來的工作歷程，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一路波折，酒店項(xiàng)目在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，整個(gè)建設(shè)團(tuán)隊(duì)辛勤工作，一步步的朝著目標(biāo)進(jìn)發(fā)。
一、過去三年多酒店建設(shè)歷程的回顧。
(一)、酒店項(xiàng)目建設(shè)背景。
2009年自治區(qū)政府決定為新疆國際會展中心配套建設(shè)酒店，因資金不足，召集區(qū)內(nèi)廣匯集團(tuán)、華凌集團(tuán)、俊發(fā)集團(tuán)參與投資建設(shè)。經(jīng)政府研究最終確定酒店項(xiàng)目由俊發(fā)集團(tuán)配建，并要求我司按照五星級酒店的品質(zhì)建設(shè)，于20____年亞歐國際博覽會前建成投入使用。我司董事長在接到此項(xiàng)任務(wù)后，立即與烏魯木齊市城投公司協(xié)商成立新疆紅光山大酒店有限責(zé)任公司，全面啟動酒店的項(xiàng)目建設(shè)。根據(jù)政府相關(guān)部門推薦選定武漢設(shè)計(jì)院(國際會展中心設(shè)計(jì)單位)參與酒店的設(shè)計(jì)，并于2009年底，先后與新疆銀都酒店管理公司、浙江開元酒店管理公司，就酒店的經(jīng)營托管問題進(jìn)行洽談，最終董事長以前瞻戰(zhàn)略眼光，決定引進(jìn)國際知名酒店品牌公司運(yùn)營紅光山大酒店，為新疆及會展中心建設(shè)一座真正意義上的國際品牌的五星級酒店!經(jīng)浙江綠城酒店管理公司聯(lián)系，我司與凱悅酒店管理集團(tuán)、希爾頓酒店管理公司等多家國際品牌的酒店管理公司進(jìn)行了接洽。由于政府要求的完工日期很緊，為保證酒店能按期完成，酒店項(xiàng)目在未確定酒店管理公司、設(shè)計(jì)圖紙未完成的情況下全速推進(jìn)。
(二)、工程建設(shè)方面。
一、二期主體和屋面工程并通過五方驗(yàn)收;人防三期完成了主體和室外四周的防水以及基坑回填工作。20____年完成了酒店樣板間的驗(yàn)收、-1—11層大部分內(nèi)外隔墻砌筑抹灰和80%地下室地面墊層，完成了酒店4-11層機(jī)電安裝主系統(tǒng)施工和地下室部分機(jī)電設(shè)備管道的安裝，外幕墻完成了90%以上的封閉工作。室外景觀、鍋爐房及外網(wǎng)工程完成了80%的工程量。
(三)、方案設(shè)計(jì)方面。
我司與希爾頓酒店管理公司于20____年12月26日簽訂管理協(xié)議;武漢設(shè)計(jì)院于20____年1月底完成酒店項(xiàng)目主體設(shè)計(jì);我司與上海派瑞迪公司于20____年4月10日簽訂景觀顧問協(xié)議;我司與美國hba新加坡設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)于20____年4月28日簽訂室內(nèi)設(shè)計(jì)顧問協(xié)議;我司與北京貝科公司于20____年7月05日簽訂機(jī)電顧問協(xié)議;我司與深圳廚源公司于20____年7月26日簽訂廚房洗衣機(jī)顧問協(xié)議;我司與上海綠克公司于20____年8月11日簽訂燈光顧問協(xié)議;我司與北京京金寶公司于20____年9月06日簽訂聲學(xué)與影音顧問協(xié)議;我司與上海必維公司于20____年11月29日簽訂消防顧問協(xié)議;五星級酒店涉及多家設(shè)計(jì)單位、十家顧問公司。酒店系統(tǒng)多、專業(yè)性強(qiáng)、功能全、品質(zhì)要求非常高，從20____年3月項(xiàng)目部五人團(tuán)隊(duì)開始介入酒店方案至今，酒店方案的對接人員從對酒店一無所知到深入配合，到目前為止-1-11各層平面已基本確定，各顧問與深化設(shè)計(jì)公司都已進(jìn)入最后的設(shè)計(jì)收尾階段，計(jì)劃在2014年元月24日酒店項(xiàng)目的室內(nèi)設(shè)計(jì)圖紙全部完成。
二、20____年工作回顧。
根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制定的20____年工作目標(biāo)，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)過一年的努力，完成了以下工作：
在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)做好hba設(shè)計(jì)方案的對接工作，針對董事長對酒店的建設(shè)要求，組織項(xiàng)目部方案對接人員與酒管公司及hba進(jìn)行溝通落實(shí)工作;督促武漢設(shè)計(jì)院于2月底前，按照hba設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案，重新完成酒店的設(shè)計(jì)修改工作;與hba上海公司協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)進(jìn)程，督促hba設(shè)計(jì)師加快酒店的設(shè)計(jì)進(jìn)程;3月初帶隊(duì)前往深圳組織hba設(shè)計(jì)師對樣板間家具和燈具的實(shí)物審核工作，并最終協(xié)調(diào)各方盡快開展樣板間的審核驗(yàn)收工作;3月22日組織了酒管公司、hba對酒店樣板間的初次驗(yàn)收，并于6月25日完成樣板間的整改工作，最終在7月6日組織樣板間二次驗(yàn)收并通過;通過整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與各顧問公司特別是酒管公司、hba的各種方式對接，最終在12月13日完成所有設(shè)計(jì)方案的收口工作，設(shè)計(jì)進(jìn)程得以最終快速推進(jìn)，為明年的正常施工創(chuàng)造了條件。一年來經(jīng)常組織安排項(xiàng)目部方案對接人員參與各種協(xié)調(diào)會和技術(shù)交流會，以確保酒店按照五星級酒店的品質(zhì)要求順利進(jìn)行。
(二)施工現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理工作。
(三)、招投標(biāo)管理工作。
五星級酒店品質(zhì)高，為保證集團(tuán)董事長對酒店質(zhì)量的高品質(zhì)要求，從酒店建設(shè)開工伊始，依靠團(tuán)隊(duì)力量對前來參與酒店建設(shè)的各潛在投標(biāo)人及主要設(shè)備的投標(biāo)人進(jìn)行登記、考察、甄別梳理工作。通過大量的技術(shù)交流會、組織團(tuán)隊(duì)中的主要技術(shù)人員參觀學(xué)習(xí)了解，并通過與酒店項(xiàng)目各顧問公司充分的溝通，確定了參與酒店項(xiàng)目的原則和標(biāo)準(zhǔn)—必須是近五年內(nèi)參與過三個(gè)以上的國際品牌酒店項(xiàng)目的單位和產(chǎn)品方能入圍酒店的投標(biāo)工作。通過選定可靠的招標(biāo)代理公司參與酒店的招標(biāo)工作，建立酒店項(xiàng)目的招采制度，通過全員參與共同把關(guān)，平時(shí)工作中不斷強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神和個(gè)人責(zé)任的思想教育，盡可能控制并規(guī)避了業(yè)主的風(fēng)險(xiǎn)。在20____年5月—8月，為確保公司制定的今冬冬施的進(jìn)度安排，組織項(xiàng)目部的全體人員分工協(xié)助，全面完成了相關(guān)設(shè)備的招標(biāo)采購工作。通過在開標(biāo)后的二輪甚至三輪有策略的談判，在保證設(shè)備性能和品質(zhì)的情況下，使得整個(gè)酒店設(shè)備的招標(biāo)價(jià)格普遍低于市場價(jià)，為酒店項(xiàng)目建設(shè)節(jié)省了大量投資。
(四)、造價(jià)管理、進(jìn)度款審批控制及合同洽商工作因酒店的建設(shè)進(jìn)程一直處于三邊工程的狀態(tài)，20____年上半年，在成本部只有兩人的情況下，組織相關(guān)人員，及時(shí)對收到的圖紙進(jìn)行核算，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提供資金控制的依據(jù);在沒有施工圖紙而又需要與施工單位簽定合同的情況下，及時(shí)給公司領(lǐng)導(dǎo)建議采用費(fèi)率合同，會同項(xiàng)目部造價(jià)人員對取費(fèi)的類別，記取的方式等逐項(xiàng)逐條把關(guān)，確保在今后的結(jié)算中盡可能的保證我方的利益。每月會同成本部相關(guān)人員、監(jiān)理公司對各單位的進(jìn)度報(bào)表進(jìn)行審核，根據(jù)各單位現(xiàn)場施工進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行資金的調(diào)配工作。積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)的工作，匯集團(tuán)隊(duì)力量完成酒店項(xiàng)目的合同審定工作。
(五)、協(xié)助集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)做好紅光山景區(qū)工程項(xiàng)目管理工作。
(六)、負(fù)責(zé)華域龍灣項(xiàng)目的工程對接工作。
(七)、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理吉木薩爾千佛洞景區(qū)工程建設(shè)項(xiàng)目。
(八)、完成集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作等。
三、酒店項(xiàng)目建設(shè)歷程的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
首先非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)過去幾年來對我及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信任和支持!回首三年多來，酒店建設(shè)走過的歷程，有很多值得我們?nèi)タ偨Y(jié)反思的東西，希望這些問題能在今后的工作中真正引以為戒，確保酒店的建設(shè)能沿著正確的思路和方向前進(jìn)!
(一)、項(xiàng)目定位不夠清晰明確。
酒店項(xiàng)目接手伊始，政府及整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對酒店的品質(zhì)和要求不清晰，酒店建設(shè)團(tuán)隊(duì)未與政府做充分有效的溝通，因政府不切實(shí)際的工期目標(biāo)冒進(jìn)，致使酒店建設(shè)一直處于“三邊工程”的惡性循環(huán)之中。
(二)、缺乏酒店建設(shè)的專業(yè)培訓(xùn)。
整個(gè)酒店建設(shè)團(tuán)隊(duì)對高品質(zhì)五星級酒店建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致酒店設(shè)計(jì)對接工作一直處于失控狀態(tài)、工作流程不清，對酒店的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不明，處處被酒店管理公司牽著走、被動挨打。同時(shí)因?yàn)閷频甑慕ㄔO(shè)沒有專門定期常態(tài)化培訓(xùn)、對酒店的建設(shè)流程不了解，造成對參與酒店建設(shè)設(shè)計(jì)及施工單位的工作量、工作范圍估計(jì)不足，設(shè)計(jì)返工現(xiàn)象嚴(yán)重。
(三)、酒店項(xiàng)目配備人員不足。
1、高品質(zhì)五星級酒店涉及的專業(yè)多，功能全，品質(zhì)高。設(shè)計(jì)階段需要各專業(yè)與各個(gè)顧問公司綜合配合協(xié)同作戰(zhàn)。在酒店建設(shè)實(shí)際處于“三邊建設(shè)”、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不懂方案設(shè)計(jì)對接流程的情況下，酒店項(xiàng)目方案對接人員配備嚴(yán)重不足，很大程度上制約了設(shè)計(jì)進(jìn)程，方案對接人員任務(wù)過重壓力過大，邊摸索邊學(xué)習(xí)，為保證現(xiàn)場施工，方案組每個(gè)人長期處于超負(fù)荷工作狀態(tài)，即便這樣，因?yàn)槿耸謬?yán)重不足，無法做到及時(shí)調(diào)整并總結(jié)，盲目應(yīng)對，這對于整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)進(jìn)程產(chǎn)生嚴(yán)重影響。
2、由于人員不足，不能定崗定職，現(xiàn)場管理制度不夠清晰明確。現(xiàn)場方案對接人員兼顧現(xiàn)場施工技術(shù)管理、招標(biāo)、合同審查和進(jìn)度審核等包括酒店外的多項(xiàng)工作;施工現(xiàn)場技術(shù)管理人員分工調(diào)整頻繁，存在職責(zé)分工相互重疊、責(zé)任劃分不清致使現(xiàn)場工作存在疏漏無人收口的情況。20____年是酒店進(jìn)展最為關(guān)鍵的一年，酒店一期、二期、人防地下室、室外景觀、鍋爐房、外網(wǎng)等項(xiàng)目全面展開施工。雖然20____年酒店項(xiàng)目部人員得到了一些補(bǔ)充，人員由原來的一個(gè)工程部7個(gè)人增加為13人兩個(gè)部門—成本部、工程部。但因未能有效及時(shí)的配備人員和現(xiàn)場管理疏漏致使整個(gè)現(xiàn)場管理相對較為混亂。
(四)、工程處于“三邊狀態(tài)”，致使參與建設(shè)的各方無法完全投入正常的設(shè)計(jì)、施工，工程建設(shè)處于時(shí)停時(shí)走的狀態(tài)，增大了現(xiàn)場管理難度和各家的建設(shè)成本，各家均相互推諉，不敢承擔(dān)責(zé)任，致使整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)團(tuán)隊(duì)業(yè)主與監(jiān)理公司、總包、分包間的矛盾眾多，現(xiàn)場安全文明施工管理混亂，現(xiàn)場施工存在很多質(zhì)量問題。
基于上述存在的種.種隱患和問題，20____酒店項(xiàng)目部年未能完全實(shí)現(xiàn)年初制定的工作目標(biāo)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，酒店項(xiàng)目的精裝暫緩招標(biāo)和施工，打破了酒店建設(shè)從開工伊始就一直延續(xù)困擾大家的“三邊狀態(tài)”，使整個(gè)項(xiàng)目得以修身養(yǎng)息并回到正常的工程建設(shè)程序中。相信通過20____年冬季集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對整個(gè)酒店建設(shè)團(tuán)隊(duì)的調(diào)整，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，2015年5月1日試營業(yè)的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)!
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酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇三
隨著時(shí)間的流逝不禁令人緬懷以往在酒店收銀員工作中的努力，雖然看似微不足道卻能憑借著較好的工作態(tài)度感染他人以至于營造出良好的環(huán)境。然而隨著轉(zhuǎn)正契機(jī)的來臨意味著自己需要改進(jìn)以往的工作方式才能夠更好地適應(yīng)職場生活，畢竟身處于酒店之中應(yīng)當(dāng)思考如何做才能提升收銀員工作的效率，因此我根據(jù)轉(zhuǎn)正前的收銀員工作情況進(jìn)行了總結(jié)以便于更好地進(jìn)行規(guī)劃。
在收銀工作中盡職盡責(zé)并處理好當(dāng)前季度的營業(yè)額計(jì)算事務(wù)，盡管以往在實(shí)習(xí)期間的收銀工作并沒要求對酒店?duì)I業(yè)額進(jìn)行計(jì)算卻統(tǒng)計(jì)了每天的經(jīng)營狀況，畢竟即便是不同天數(shù)間的對比都能夠從中了解到酒店工作是否存在著懈怠之處，更何況這類工作的完成涉及到酒店的管理自然需要更加用心對待才行，因此我在初期的收銀工作中能夠較好地協(xié)助老員工處理這類事務(wù)并進(jìn)行學(xué)習(xí)，帶到能夠熟練處理營業(yè)額的計(jì)算以后再參與其中從而做好了相應(yīng)的分析工作，雖然影響都酒店效益的因素有很多卻也要養(yǎng)成定期分析的習(xí)慣才有益于收銀員工作能力的提升。
處理好收銀工作的同時(shí)兼任前臺接待從而回答客戶關(guān)于酒店業(yè)務(wù)方面的問題，由于收銀工作需要根據(jù)酒店業(yè)務(wù)進(jìn)行下去自然需要加強(qiáng)這方面的知識，盡管大多數(shù)時(shí)候都能夠通過咨詢前臺區(qū)域的同事進(jìn)行了解卻依舊無法彌補(bǔ)自身的缺陷，所以我利用工作之余的時(shí)間對酒店的主營業(yè)務(wù)以及相應(yīng)的花銷進(jìn)行了詳細(xì)的了解，除此之外也會利用收銀工作之便從而學(xué)習(xí)前臺方面的事務(wù)，至少對于職業(yè)發(fā)展而言應(yīng)當(dāng)對這方面事務(wù)有所了解才能夠綜合性地提升自身能力。
由于職場競爭壓力較大的緣故導(dǎo)致自己十分珍惜在收銀崗位的工作機(jī)會并投入了不少精力，畢竟當(dāng)自己選擇從事酒店收銀工作以后就應(yīng)當(dāng)履行好相應(yīng)的職責(zé)才能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，無論是抱著混日子的態(tài)度還是消極工作都很容易辜負(fù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的信任，也許努力過后不一定能夠在酒店收銀工作中獲得認(rèn)可卻至少無愧于本心，可以說這次能夠轉(zhuǎn)正既包含著自己在酒店收銀工作中的努力又蘊(yùn)含著虛無縹緲的運(yùn)氣成分。
正因?yàn)樽约涸谑浙y工作中還存在著許多值得學(xué)習(xí)的地方才不允許繼續(xù)碌碌無為下去，既然能夠獲得酒店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并在收銀工作中得以轉(zhuǎn)正自然需要認(rèn)真對待才行，而我在后續(xù)的酒店工作中也會履行好收銀員的職責(zé)并積累更多的經(jīng)驗(yàn)。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇四
_年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。
作為剛踏入社會的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
一、_公司經(jīng)營概況。
二、_工作總結(jié)。
(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。
酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
(2)實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作。
(3)員工是酒店的主導(dǎo)。
1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。
2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇五
我在超市收銀工作已有一段時(shí)間了，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的開展作出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結(jié)。
收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的`商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以防止顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中，裝袋時(shí)要絕對防止不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
離開收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬前方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇六
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于超市收銀員總結(jié)報(bào)告5篇，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去了，我進(jìn)入__已經(jīng)整整兩年了，雖然中途曾離開過x個(gè)月，但我將珍惜我的選擇做一名合格的收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。”來到__工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺工作x個(gè)小時(shí)，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們一店，每次都會輪流著到后門上班，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門上班，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅(jiān)持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學(xué)會忍耐，把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知課組人員進(jìn)行核實(shí)，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對顧客微笑時(shí)，不管顧客對我們有多么不滿，此時(shí)他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，__明天會更加輝煌!
我在超市收銀工作已有一段時(shí)間了，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結(jié)。
一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜。
二、認(rèn)真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中，裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
三、注意離開收銀臺時(shí)的工作程序。
離開收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
這段時(shí)間的工作讓我更加有了信心了，收銀的工作很簡單，坐久了就感覺很無力，沒有興趣，特別是在商場這個(gè)環(huán)境下，因?yàn)槠綍r(shí)的人也多，每天光顧的人比較多，作為收銀我的事情也就比較多了，在工作中我忙的不可開交，事情不重，但是在工作的時(shí)候需要細(xì)心，當(dāng)然這是最基本的了，商場的收銀工作，是需要高度的集中精神，在外人開來就只是每天重復(fù)著一件事情，其實(shí)事情雖然一直在重復(fù)，但是精神需要很集中，或許這就是有輕松的地方，也有幸苦的地方吧，這段時(shí)間的工作讓我也經(jīng)常下來想問題，也該對總結(jié)一下。
一、收銀工作不能夠粗心大意。
這一點(diǎn)是有道理的，因?yàn)橐惶斓墓ぷ飨聛砭褚恢奔兄?，這樣長期以來會出問題，在人多的時(shí)候更加就是這樣，記得在我一開始到崗的時(shí)候我比較粗心，我覺得自己很認(rèn)真了，我覺得這件事情很簡單，盡管事情多，我當(dāng)時(shí)始終認(rèn)為工作簡單，這讓我放松了，結(jié)果就出現(xiàn)了收銀的時(shí)候找錢找錯了，最后還是顧客主動的還給我了，這就是一個(gè)大的失誤，這就是粗心的結(jié)果，我就一直在想自己為什么會出現(xiàn)這樣的問題，結(jié)果就是這樣，我粗心了，放松了。
其實(shí)在自己覺得很厲害時(shí)候，自己覺得沒問題的時(shí)候，就是最容易出問題的時(shí)候，只是我們沒有自信的去觀察罷了，這樣的例子在我身邊的同時(shí)也發(fā)生了，我就有了警示了，我覺得自己不能夠這樣子下去，事情是很嚴(yán)重的，我對自己的要求慢慢的高了起來。
二、向老員工請教。
雖然做的事情不長，也就那么幾個(gè)月的時(shí)間，自己的手法還是熟悉了，一些工作的流程早就熟悉了，但是這不是唯一的東西，當(dāng)我每次看到老員工工作的時(shí)候，總覺得他做的比較周到，工作的比較細(xì)心，往大一點(diǎn)的來說吧，從來不會看到什么問題，這讓我就很好奇了，做的事情一樣，因?yàn)榫湍敲磶讉€(gè)崗位，這就差別，我覺得向老員工請教經(jīng)驗(yàn)很重要，不是說說而已，這幾個(gè)月的時(shí)間，我向商場的老員工請教了很多，在一些流程上面，方式方法，聊了很多，我覺得自己的效率上來了，有了一個(gè)很不錯的改善，或許不請教老員工的話，我肯定不會知道。
三、不足之處。
商場這幾個(gè)月的收銀工作，除了最開始的粗心大意，還有在處理一些突發(fā)事情的時(shí)候欠缺經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候因?yàn)樵O(shè)備的問題，再加上排隊(duì)的人多，不知道怎么處理，雖然知道有人解決，但是我還是亂了陣腳，今后我會繼續(xù)改善的。
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近x個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這x個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié)：
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實(shí)做什么工作都會遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!
通過近x個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這x個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能嚴(yán)格要求自己，較好的履行作為一名百貨商場前臺收銀員的職責(zé)，圓滿完成自己的工作。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情、主動的心去服務(wù)每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。
面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負(fù)面的情緒，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點(diǎn)：
一、急客人之所急，想客人之所想。
我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。
二、對顧客以微笑。
給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。
三、不要對客人做出沒有把握的承諾。
答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。
在這一年的工作時(shí)間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進(jìn)。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做了就好好做。
雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負(fù)。在這里，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動的學(xué)習(xí)，不懂的要及時(shí)詢問，做好備忘記錄。沒有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。一切都要自己用心，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇七
作為一個(gè)剛畢業(yè)的_班學(xué)生，我沒有太多的工作經(jīng)驗(yàn)，很少的經(jīng)驗(yàn)讓我在剛來_-的時(shí)候遇到麻煩，感到迷茫，但幸運(yùn)的是，我活了下來!而且在這段時(shí)間里，我在這個(gè)崗位上學(xué)到了各種不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，讓我從一個(gè)學(xué)生徹底變成了一個(gè)專業(yè)人士。雖然這種改變并不意味著我足夠成熟，但我相信這是我成長的標(biāo)志!為了紀(jì)念這段時(shí)間，我將總結(jié)一下這段時(shí)間的工作。錯過的時(shí)候，也能知道自己做錯了什么。我的出納工作總結(jié)如下：
第一，剛進(jìn)餐廳。
本來在多次碰壁后對這里沒什么期待。我就是抱著試試的心態(tài)來參加的。意想不到的結(jié)果讓我措手不及!雖然有工作很開心，但是因?yàn)闇?zhǔn)備的不夠充分，所以很迷茫。最后，當(dāng)我踏上_-的收銀臺時(shí)，領(lǐng)班-熱情地接待了我，告訴了我餐廳的基本情況，并親自帶我去了我工作的前臺——。因?yàn)椴蛷d比較大，來這里吃飯的人也不少，所以要多一些收銀員。之后在前臺做了一段時(shí)間前任的學(xué)徒。雖然前臺知道的事情不多，稍微解釋一下我就知道該怎么做了，但是因?yàn)槲覀冞@里也注重服務(wù)流程，所以對前臺服務(wù)的要求一點(diǎn)都不低。對我來說，時(shí)刻關(guān)注自己的接待行為真的很麻煩。
二、工作進(jìn)度。
工作了一段時(shí)間，對這里的工作模式已經(jīng)差不多熟悉了，接待禮儀也一勞永逸的成為了工作中的一項(xiàng)本能技能。我和我的教學(xué)同事的工作內(nèi)容是一樣的，歡迎客人，提供咨詢服務(wù)，兌現(xiàn)，送客。雖然聽起來很簡單的一句臺詞，但其實(shí)有很多地方需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)。
最重要的是咨詢。作為一家廣受歡迎的餐廳，我們的餐廳準(zhǔn)備了許多菜肴和其他活動。一些不熟悉的客人或者挑剔的客人會來咨詢。這就要求我們對餐廳的菜品和活動了如指掌，能夠回答問題讓客人滿意!一開始我覺得很難，但是時(shí)間長了我就知道就算是普通服務(wù)員也能倒背如流的背這些東西。
三、摘要。
工作適合我，同事都是很好的朋友，老板也很好，我為什么不努力呢?雖然我基本上完成了我的工作，但社會在不斷進(jìn)步。面對越來越多吹毛求疵的客人，我們不能責(zé)怪客人，我們只能思考為什么沒有做好自己的工作。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
來到酒店也堪堪有一年半的時(shí)間了吧，這其中我還經(jīng)歷了一次崗位變動，從一名前臺人員變成了我們酒店娥一名收銀員，我記得那個(gè)時(shí)候酒店的收銀辭職了，暫是有沒有招到合適的人，我就大膽地說我愿意嘗試以下，自己在之前有做過收益的工作，未曾想這一個(gè)嘗試就是直接嘗試了半年多的時(shí)間。半年多的收銀工作，再加上之前的經(jīng)歷，在酒店也有一年的工作時(shí)間了，讓人不得感嘆一句時(shí)間的無情，可是現(xiàn)在我也要“無情”的跟酒店說再見了，我想了很久了我決定辭去我在酒店的`工作。做出這樣的決定盡管心里十分的不舍得，但是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)因素的影響，我也只能做出如此決定了，只能跟酒店的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事說抱歉了，不能夠跟給位一起再奮斗下去了。
在酒店工作的這一年的時(shí)間，雖然說短不短說長不長，但是我對酒店的感情卻是很深的，因?yàn)榻?jīng)歷了酒店之前的業(yè)績低潮，再到今天的良好未來，感覺這里面有自己的一份努力，也算是傾注了自己的心血和汗水在里面，所以覺得特別的走自豪感，因此對酒店我的感情并不比大家低。再加上在酒店工作的這一年，說實(shí)話辦公環(huán)境中同事們的相處氛圍還是挺不錯的，大家需要幫忙了，一聲吆喝就會有好幾個(gè)同事過來幫忙，所以這種互幫互助的辦公環(huán)境也是讓我特別有感觸的。說實(shí)話這樣的工作環(huán)境我是工作的挺開心的，說要離開也是真的舍不得了，所以做出這個(gè)決定的時(shí)候我真的是想了很久的。但是實(shí)在沒辦法，現(xiàn)實(shí)的原因，讓我不得不考慮很多，讓我不得不做出選擇。
我的年紀(jì)您也清楚，還算是年輕的，我也還沒有結(jié)婚，應(yīng)該說還有很大的發(fā)展空間的，我自己也不想將自己拘束在一個(gè)變化不大的城市里面，自己總想著要出去闖一闖，再加上在酒店收銀員的工作崗位上面的工資，說實(shí)話是相對較低的，屬于那種餓不死也有的花，但是只能算是勉強(qiáng)過日子的那種，一個(gè)月想存一點(diǎn)錢想法是不太現(xiàn)實(shí)的，可能這個(gè)工作我年紀(jì)在大一點(diǎn)就會堅(jiān)持做下去，但是現(xiàn)在的我還是想要去大城市試一試，哪怕最終會被現(xiàn)實(shí)撞得頭破血流，但至少自己是去嘗試過的。
所以，希望酒店的領(lǐng)導(dǎo)能夠成全我知道想要拼搏奮斗的心，這或許就是年輕人心中餓一點(diǎn)不服輸?shù)膭虐?。領(lǐng)導(dǎo)也不用再勸我了，我已經(jīng)考慮清楚了，請成全，批準(zhǔn)我辭去工作。
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇九
一年來，在工作中我主要在窗口針對船舶進(jìn)閘出閘售，24小時(shí)上班制，隨叫隨到，作為窗口部門，我用微笑迎接每一位船舶師傅,將那來有迎聲,問有答聲,走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來我用責(zé)任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念,長期的工作感情讓我把服務(wù)兩個(gè)字埋藏在心間,是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨!工作中我把客戶的表揚(yáng)當(dāng)作是一種激勵把批評當(dāng)成是教訓(xùn),細(xì)節(jié)決定成敗,我努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，經(jīng)過在實(shí)際工作中不斷的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度，竭盡全力將售票工作做細(xì)、做好、做精。
一年來在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路，做到目標(biāo)明確，工作重點(diǎn)突出，工作中理清思路，分清主次，注重實(shí)干，在售票的點(diǎn)滴工作中培養(yǎng)自己愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的品質(zhì)，注重服務(wù)意識的提高，強(qiáng)化自身素質(zhì)的不斷提升，注重個(gè)人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，堅(jiān)持向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)，以人為鏡，不斷完善自己，有力促進(jìn)售票工作服務(wù)水平上新臺階。
一年來為了促進(jìn)售票工作的高效進(jìn)行，不讓船舶師傅久等，打開售票工作的新局面，我們進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實(shí)，提高了服務(wù)水平，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽(yù)，為打造口碑窗口提供了動力。
一年來窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、勤于思考，知難而進(jìn)，勇于拼搏，具有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，在政治上，我思想堅(jiān)定，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練;在做人上，我處世嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律已，寬以待人，善于團(tuán)結(jié)同志，具有良好的協(xié)調(diào)能力，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅(jiān)毅、頑強(qiáng)、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練，遇事不含糊、辦事不拖沓。
一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處，如工作的主動性不夠，服務(wù)態(tài)度不夠熱情，心態(tài)還需調(diào)整好，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒，緊緊圍繞窗口實(shí)際，做實(shí)、做細(xì)、做好售票工作，力爭在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情，周到的服務(wù)，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平。
總之，回顧20--年，感嘆時(shí)間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫助，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是咱們酒店的一名前臺收銀員，在今天，我正式向您提出辭職申請，您或許會對我的這種行為感到奇怪，因?yàn)槲以诰频昀锩嫠愕蒙鲜且幻蠁T工了，再加上臨近年末了，此時(shí)辭職不是傻乎乎的嘛？這一切，我心里也清楚，但是在思考再三后，我還是決定辭去工作比較好，接下來就讓我來給領(lǐng)導(dǎo)您詳細(xì)的說明一下我的個(gè)人情況。
來到咱們xx酒店，已經(jīng)有x年了，這幾年的時(shí)間里，我從一名懵懂無知的新手成長為了一名經(jīng)驗(yàn)老道的熟手，這一切歸功于前輩的教導(dǎo)和我自身的努力，還記得剛進(jìn)到酒店的.時(shí)候，我對于收銀這份工作并不太熟悉，以前雖然也做過收銀員，但那時(shí)候只是在小超市里面當(dāng)個(gè)普通的收銀員，一下子來到了酒店當(dāng)收銀員，這讓我有點(diǎn)適應(yīng)不過來，而且酒店里面的工作明顯是要比超市難的，各種操作流程和業(yè)務(wù)讓我的頭有點(diǎn)暈乎乎的，但好在有老前輩的幫助，他們教會我如何抓住重點(diǎn)并傳授給了我許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，另外自己也得加把勁才行，不然僅憑別人的幫助那肯定是難以勝任這份收銀工作的。
在我的努力學(xué)習(xí)下，我對于酒店的收銀工作很快就得心應(yīng)手起來了，一個(gè)個(gè)難題相繼被我拿下，可隨著時(shí)間的流逝，我感覺到自己越來越消極了。首先，我對于工作的積極性開始大幅度的降低了，在平日里對客人的態(tài)度也變得越來越平淡，再也提不起笑容了，就連同事們都覺得我像變了個(gè)人一樣，突然之間就變得死氣沉沉的，根本看不出一點(diǎn)朝氣，其次在工作的時(shí)候，我也頻頻出現(xiàn)了失誤，經(jīng)常在給客人找零的時(shí)候不是多給就是少給了，這讓我對自己的狀態(tài)產(chǎn)生了質(zhì)疑，我也在思考著到底是哪里出了問題。在經(jīng)過一番思索后，我覺得可能是自己的精神壓力太大了，而且在平日里也沒得以放松，這才導(dǎo)致了在這段時(shí)間里的爆發(fā)，所以我覺得是時(shí)候給自己提前放個(gè)假了，不然的話不僅對自己的身心健康有損害，同樣也會影響到酒店的運(yùn)營，到時(shí)候如果因?yàn)閭€(gè)人的原因?qū)е戮频瓿惺軗p失的話，那我就真的成了罪人了，這可不是我想看到的。
在離開酒店之前，我會把各類手續(xù)都處理好，雖然我的離開可能會給酒店帶來一些不必要的麻煩，但是我會盡量把自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給后來人的，最后祝愿咱們的xx酒店能發(fā)展的越來越紅火！
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年x月x日。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇十一
剛加入的時(shí)候正好是旅游--的旺季。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實(shí)習(xí)過半年，因此對園區(qū)比較了解，在非常短的時(shí)間就適應(yīng)了工作。主要負(fù)責(zé)景區(qū)團(tuán)隊(duì)的安排以及咨詢電話的接聽。在3～5月每天非常忙碌，可以說是累并快樂著。我非常積極的去迎接每天，那時(shí)候感覺狀態(tài)特別好。
于是我們和其他景區(qū)串線，推出套票、做特色活動產(chǎn)品線路，景區(qū)間相互宣傳。雖然最后的旅游人數(shù)增長量不是很理想，但至少去努力了很充實(shí)，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)。
燃爆點(diǎn)，一周內(nèi)演唱會門票售罄。在這中間，跑組團(tuán)社、高校、大型企業(yè)、合作單位，最終結(jié)果很理想。努力都獲得了應(yīng)有的結(jié)果。很慶幸自己能加入了這個(gè)年輕且睿智的市場部團(tuán)隊(duì)，跟隨團(tuán)隊(duì)一起努力一起成長。在這一年，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)、同事們的幫助，讓我不斷成長。
二、存在的問題。
雖然已經(jīng)在旅游業(yè)工作一年，但依然還是行業(yè)的新兵。在工作中也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足之處：
1、游客和團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會有一些突發(fā)問題。有時(shí)候明顯感覺處理非常吃力，不能迅速嫻熟的處理。主要原因有：處理突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏鍛煉;不能顧全大局，考慮不周全;因此在今后須要多向同事以及領(lǐng)導(dǎo)請教，同時(shí)自己多思考。每次要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)中不斷提高。
2、在旅游業(yè)淡季的時(shí)候，有時(shí)候思想會松懈。沒有用積極的心態(tài)去對待工作。很多時(shí)候做事也比較馬虎，做旅游日常的工作比較雜細(xì)，有時(shí)候會遺漏。后來每次就隨身帶紙筆或者用手機(jī)備忘錄。后來類似事件也就少了很多。
3、在帶團(tuán)過程中，會遇到各種各樣的游客。面對游客的疑問，時(shí)常感覺專業(yè)知識的匱乏。在游客的心中，我們導(dǎo)游就是他們的百科全書。在接下來的日子里，我會在工作之余一如既往的豐富自身的知識儲備，拓寬視野，做一名合格優(yōu)秀的園區(qū)講解員。讓游客在旅途中，收獲知識、收獲快樂，滿意而歸。助力景區(qū)宣傳，成為我們景區(qū)良好的宣傳員。
三、對于工作的幾點(diǎn)建議。
2、豐富旅游從業(yè)者的學(xué)習(xí)方式，不僅要引進(jìn)來，也要走出去，向其他景區(qū)取長補(bǔ)短。
3、公司內(nèi)部各部門一線人員定期的組織交流會，能更好的發(fā)現(xiàn)工作中的問題，有利于部門之間更好的協(xié)調(diào)工作。
以上幾點(diǎn)拙見，如有不足之處，還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
四、展望未來。
旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高、出游--的不斷增加、國家政策的大力支持、未來旅游業(yè)將會具有遠(yuǎn)大前景，我對自己現(xiàn)在所從事的事業(yè)深信不疑。
未來景區(qū)發(fā)展需要高水平的專業(yè)人才以及復(fù)合型人才。景區(qū)的特殊性，對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游，還得懂園林、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)等其他關(guān)聯(lián)度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人員，在今后的工作中，我會嚴(yán)格要求自己：不斷提升服務(wù)水平、專業(yè)技能。在這樣的大環(huán)境下，不斷學(xué)習(xí)。去適應(yīng)未來旅游業(yè)的對旅游從業(yè)者的高要求。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇十二
2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中。
3、身體語言——習(xí)慣而自然。
4、期待眼神——真誠和信任。
5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對方信任你有解決問題的能力。
二、酒店微笑服務(wù)禮儀與技巧。
1、面部表情。
2、眼神的運(yùn)用。
（1）注視的部位。
（2）注視的角度。
（3）注視的技巧。
（4）注視的時(shí)間。
3、面部表情（微笑）。
（1）笑的種類。
（2）微笑的要領(lǐng)。
（3）笑容是提升好感度的捷徑。
（4）沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系。
（5）笑容是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作。
4、服務(wù)人員的微笑練習(xí)。
三、酒店導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程”
習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！
笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！
（1）他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。
（2）情緒回憶法——通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。
（3）口型對照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。
如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
（4）習(xí)慣性佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。
（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。
(1)基本功訓(xùn)練：
a、課堂上，每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動。
b、配合眼部運(yùn)動。
c、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達(dá)思想感情。
d、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。
e、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。
f、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。
（2）創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。
（3）課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。
（4）微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。
（5）具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見每一個(gè)熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇十三
尊敬的經(jīng)理：
您好！首先，非常感謝您這半年來對我的信任和關(guān)照。
這段時(shí)間，我認(rèn)真回顧了這半年來的工作情況，覺得來酒店工作是我的幸運(yùn)，一直以來我也非常珍惜這份工作，這半年多來經(jīng)理對我的關(guān)心和教導(dǎo)讓我感激不盡。在酒店工作的半年多時(shí)間中，我學(xué)到很多東西，無論是交際方面還是做人方面都有了很大的改善，感謝經(jīng)理對我的關(guān)心和培養(yǎng)，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激這份工作給予了我很好的鍛煉機(jī)會，但同時(shí)，我發(fā)覺自己從事這份工作心有余而力不足，長時(shí)間的工作讓我有點(diǎn)吃不消。故我決定辭職，請您支持。
請您諒解我做出的決定。我將做到年底結(jié)束后離開酒店，以便完成工作交接。我很遺憾不能為酒店輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝愿酒店的業(yè)績一路飆升！經(jīng)理及各位同事工作順利！
申請人：xxx。
20xx年xx月xx日。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇十四
20**年x月x日，今天是我來到xxx酒店的第7個(gè)月，也算是在xxx干了半年多了吧。在來到xxx酒店的這段時(shí)間里，我努力的將自己的工作做到最好，希望自己能為xxx酒店多出一些力，也是為了能在工作中鍛煉自己，讓自己能的到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。
但是在工作了一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)并沒有自己之前想想的那么優(yōu)秀，在工作和生活中我還有許多需要改進(jìn)的地方。看著其他老同事們都能出色的完成自己的工作，我也不愿落后，誓要在接下來的半年中達(dá)到那些優(yōu)秀同事們的程度，為此，我必須找出自己在工作上的不足和盲點(diǎn)。如此，便有了這份工作總結(jié)。我要以之前的工作為例，在不斷提升工作能力的同時(shí)，也不忘初心。我的酒店收銀員工作總結(jié)如下。
作為酒店收銀員，其實(shí)也就是酒店的前臺。我們是酒店迎接顧客的第一張笑臉，所以對服務(wù)、儀容都有較高的要求。我在加入公司的前一個(gè)月還一直在參加禮儀方面的培訓(xùn)，還好有專業(yè)做底子，我順利的通過了禮儀的考核。但是在最近的工作中，我卻發(fā)現(xiàn)我始終難得到像前輩們一樣的成績，這讓我非常的郁悶。明明我也非常努力的在學(xué)可是一直沒有什么太大的提升。
不過還好我的同事們都非常的熱心，當(dāng)我在休息時(shí)無意間問到的時(shí)候，她們先讓我做了一遍，然后一個(gè)個(gè)的都出來指出我的不足和不對的地方。雖然說的都是我的缺點(diǎn)和問題，但是大家都是在積極的幫助我，這讓我非常的感動。在之后，我照著同事們指點(diǎn)的去改正自己，果然得到了不少的提升。
前臺除了服務(wù)，還有一個(gè)重要的工作就是收銀了。我們酒店處在景區(qū)附近，雖然面臨淡季，但也是有不少人慕名而來。比起服務(wù)方面，收銀顯得更加的簡單，但是也更加的要求嚴(yán)格。我們必須嚴(yán)格的按照酒店的步驟進(jìn)行，而且還要認(rèn)真的注意金額，如果弄錯，那就會對酒店的名譽(yù)造成很大的損失。
作為前輩的同事告訴我，作為前臺，每天都要帶著笑臉服務(wù)，如果在生活里不過的快樂是很難的。我在前輩的引薦下，認(rèn)識了公司許多的同事朋友，雖然我們的工作也許相差甚遠(yuǎn)，但是在生活中，我們也能一起去聚會，去玩。在這七個(gè)多月以后，我已經(jīng)認(rèn)識了酒店大部分常見的員工，在工作中周圍都是自己熟識的朋友，工作起來也會變得很快樂。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇十五
3、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;。
4、負(fù)責(zé)提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱;。
5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);。
6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;。
7、保持記錄所有消費(fèi)房間的最新帳目;。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇一
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實(shí)做什么工作都會遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！
通過近某個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這某個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的.工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量防止與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇二
緊張的20____年已經(jīng)走到了尾聲，回首一年來的工作歷程，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一路波折，酒店項(xiàng)目在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，整個(gè)建設(shè)團(tuán)隊(duì)辛勤工作，一步步的朝著目標(biāo)進(jìn)發(fā)。
一、過去三年多酒店建設(shè)歷程的回顧。
(一)、酒店項(xiàng)目建設(shè)背景。
2009年自治區(qū)政府決定為新疆國際會展中心配套建設(shè)酒店，因資金不足，召集區(qū)內(nèi)廣匯集團(tuán)、華凌集團(tuán)、俊發(fā)集團(tuán)參與投資建設(shè)。經(jīng)政府研究最終確定酒店項(xiàng)目由俊發(fā)集團(tuán)配建，并要求我司按照五星級酒店的品質(zhì)建設(shè)，于20____年亞歐國際博覽會前建成投入使用。我司董事長在接到此項(xiàng)任務(wù)后，立即與烏魯木齊市城投公司協(xié)商成立新疆紅光山大酒店有限責(zé)任公司，全面啟動酒店的項(xiàng)目建設(shè)。根據(jù)政府相關(guān)部門推薦選定武漢設(shè)計(jì)院(國際會展中心設(shè)計(jì)單位)參與酒店的設(shè)計(jì)，并于2009年底，先后與新疆銀都酒店管理公司、浙江開元酒店管理公司，就酒店的經(jīng)營托管問題進(jìn)行洽談，最終董事長以前瞻戰(zhàn)略眼光，決定引進(jìn)國際知名酒店品牌公司運(yùn)營紅光山大酒店，為新疆及會展中心建設(shè)一座真正意義上的國際品牌的五星級酒店!經(jīng)浙江綠城酒店管理公司聯(lián)系，我司與凱悅酒店管理集團(tuán)、希爾頓酒店管理公司等多家國際品牌的酒店管理公司進(jìn)行了接洽。由于政府要求的完工日期很緊，為保證酒店能按期完成，酒店項(xiàng)目在未確定酒店管理公司、設(shè)計(jì)圖紙未完成的情況下全速推進(jìn)。
(二)、工程建設(shè)方面。
一、二期主體和屋面工程并通過五方驗(yàn)收;人防三期完成了主體和室外四周的防水以及基坑回填工作。20____年完成了酒店樣板間的驗(yàn)收、-1—11層大部分內(nèi)外隔墻砌筑抹灰和80%地下室地面墊層，完成了酒店4-11層機(jī)電安裝主系統(tǒng)施工和地下室部分機(jī)電設(shè)備管道的安裝，外幕墻完成了90%以上的封閉工作。室外景觀、鍋爐房及外網(wǎng)工程完成了80%的工程量。
(三)、方案設(shè)計(jì)方面。
我司與希爾頓酒店管理公司于20____年12月26日簽訂管理協(xié)議;武漢設(shè)計(jì)院于20____年1月底完成酒店項(xiàng)目主體設(shè)計(jì);我司與上海派瑞迪公司于20____年4月10日簽訂景觀顧問協(xié)議;我司與美國hba新加坡設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)于20____年4月28日簽訂室內(nèi)設(shè)計(jì)顧問協(xié)議;我司與北京貝科公司于20____年7月05日簽訂機(jī)電顧問協(xié)議;我司與深圳廚源公司于20____年7月26日簽訂廚房洗衣機(jī)顧問協(xié)議;我司與上海綠克公司于20____年8月11日簽訂燈光顧問協(xié)議;我司與北京京金寶公司于20____年9月06日簽訂聲學(xué)與影音顧問協(xié)議;我司與上海必維公司于20____年11月29日簽訂消防顧問協(xié)議;五星級酒店涉及多家設(shè)計(jì)單位、十家顧問公司。酒店系統(tǒng)多、專業(yè)性強(qiáng)、功能全、品質(zhì)要求非常高，從20____年3月項(xiàng)目部五人團(tuán)隊(duì)開始介入酒店方案至今，酒店方案的對接人員從對酒店一無所知到深入配合，到目前為止-1-11各層平面已基本確定，各顧問與深化設(shè)計(jì)公司都已進(jìn)入最后的設(shè)計(jì)收尾階段，計(jì)劃在2014年元月24日酒店項(xiàng)目的室內(nèi)設(shè)計(jì)圖紙全部完成。
二、20____年工作回顧。
根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制定的20____年工作目標(biāo)，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)過一年的努力，完成了以下工作：
在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)做好hba設(shè)計(jì)方案的對接工作，針對董事長對酒店的建設(shè)要求，組織項(xiàng)目部方案對接人員與酒管公司及hba進(jìn)行溝通落實(shí)工作;督促武漢設(shè)計(jì)院于2月底前，按照hba設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案，重新完成酒店的設(shè)計(jì)修改工作;與hba上海公司協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)進(jìn)程，督促hba設(shè)計(jì)師加快酒店的設(shè)計(jì)進(jìn)程;3月初帶隊(duì)前往深圳組織hba設(shè)計(jì)師對樣板間家具和燈具的實(shí)物審核工作，并最終協(xié)調(diào)各方盡快開展樣板間的審核驗(yàn)收工作;3月22日組織了酒管公司、hba對酒店樣板間的初次驗(yàn)收，并于6月25日完成樣板間的整改工作，最終在7月6日組織樣板間二次驗(yàn)收并通過;通過整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與各顧問公司特別是酒管公司、hba的各種方式對接，最終在12月13日完成所有設(shè)計(jì)方案的收口工作，設(shè)計(jì)進(jìn)程得以最終快速推進(jìn)，為明年的正常施工創(chuàng)造了條件。一年來經(jīng)常組織安排項(xiàng)目部方案對接人員參與各種協(xié)調(diào)會和技術(shù)交流會，以確保酒店按照五星級酒店的品質(zhì)要求順利進(jìn)行。
(二)施工現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理工作。
(三)、招投標(biāo)管理工作。
五星級酒店品質(zhì)高，為保證集團(tuán)董事長對酒店質(zhì)量的高品質(zhì)要求，從酒店建設(shè)開工伊始，依靠團(tuán)隊(duì)力量對前來參與酒店建設(shè)的各潛在投標(biāo)人及主要設(shè)備的投標(biāo)人進(jìn)行登記、考察、甄別梳理工作。通過大量的技術(shù)交流會、組織團(tuán)隊(duì)中的主要技術(shù)人員參觀學(xué)習(xí)了解，并通過與酒店項(xiàng)目各顧問公司充分的溝通，確定了參與酒店項(xiàng)目的原則和標(biāo)準(zhǔn)—必須是近五年內(nèi)參與過三個(gè)以上的國際品牌酒店項(xiàng)目的單位和產(chǎn)品方能入圍酒店的投標(biāo)工作。通過選定可靠的招標(biāo)代理公司參與酒店的招標(biāo)工作，建立酒店項(xiàng)目的招采制度，通過全員參與共同把關(guān)，平時(shí)工作中不斷強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神和個(gè)人責(zé)任的思想教育，盡可能控制并規(guī)避了業(yè)主的風(fēng)險(xiǎn)。在20____年5月—8月，為確保公司制定的今冬冬施的進(jìn)度安排，組織項(xiàng)目部的全體人員分工協(xié)助，全面完成了相關(guān)設(shè)備的招標(biāo)采購工作。通過在開標(biāo)后的二輪甚至三輪有策略的談判，在保證設(shè)備性能和品質(zhì)的情況下，使得整個(gè)酒店設(shè)備的招標(biāo)價(jià)格普遍低于市場價(jià)，為酒店項(xiàng)目建設(shè)節(jié)省了大量投資。
(四)、造價(jià)管理、進(jìn)度款審批控制及合同洽商工作因酒店的建設(shè)進(jìn)程一直處于三邊工程的狀態(tài)，20____年上半年，在成本部只有兩人的情況下，組織相關(guān)人員，及時(shí)對收到的圖紙進(jìn)行核算，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提供資金控制的依據(jù);在沒有施工圖紙而又需要與施工單位簽定合同的情況下，及時(shí)給公司領(lǐng)導(dǎo)建議采用費(fèi)率合同，會同項(xiàng)目部造價(jià)人員對取費(fèi)的類別，記取的方式等逐項(xiàng)逐條把關(guān)，確保在今后的結(jié)算中盡可能的保證我方的利益。每月會同成本部相關(guān)人員、監(jiān)理公司對各單位的進(jìn)度報(bào)表進(jìn)行審核，根據(jù)各單位現(xiàn)場施工進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行資金的調(diào)配工作。積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)的工作，匯集團(tuán)隊(duì)力量完成酒店項(xiàng)目的合同審定工作。
(五)、協(xié)助集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)做好紅光山景區(qū)工程項(xiàng)目管理工作。
(六)、負(fù)責(zé)華域龍灣項(xiàng)目的工程對接工作。
(七)、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理吉木薩爾千佛洞景區(qū)工程建設(shè)項(xiàng)目。
(八)、完成集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作等。
三、酒店項(xiàng)目建設(shè)歷程的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
首先非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)過去幾年來對我及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信任和支持!回首三年多來，酒店建設(shè)走過的歷程，有很多值得我們?nèi)タ偨Y(jié)反思的東西，希望這些問題能在今后的工作中真正引以為戒，確保酒店的建設(shè)能沿著正確的思路和方向前進(jìn)!
(一)、項(xiàng)目定位不夠清晰明確。
酒店項(xiàng)目接手伊始，政府及整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對酒店的品質(zhì)和要求不清晰，酒店建設(shè)團(tuán)隊(duì)未與政府做充分有效的溝通，因政府不切實(shí)際的工期目標(biāo)冒進(jìn)，致使酒店建設(shè)一直處于“三邊工程”的惡性循環(huán)之中。
(二)、缺乏酒店建設(shè)的專業(yè)培訓(xùn)。
整個(gè)酒店建設(shè)團(tuán)隊(duì)對高品質(zhì)五星級酒店建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致酒店設(shè)計(jì)對接工作一直處于失控狀態(tài)、工作流程不清，對酒店的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不明，處處被酒店管理公司牽著走、被動挨打。同時(shí)因?yàn)閷频甑慕ㄔO(shè)沒有專門定期常態(tài)化培訓(xùn)、對酒店的建設(shè)流程不了解，造成對參與酒店建設(shè)設(shè)計(jì)及施工單位的工作量、工作范圍估計(jì)不足，設(shè)計(jì)返工現(xiàn)象嚴(yán)重。
(三)、酒店項(xiàng)目配備人員不足。
1、高品質(zhì)五星級酒店涉及的專業(yè)多，功能全，品質(zhì)高。設(shè)計(jì)階段需要各專業(yè)與各個(gè)顧問公司綜合配合協(xié)同作戰(zhàn)。在酒店建設(shè)實(shí)際處于“三邊建設(shè)”、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不懂方案設(shè)計(jì)對接流程的情況下，酒店項(xiàng)目方案對接人員配備嚴(yán)重不足，很大程度上制約了設(shè)計(jì)進(jìn)程，方案對接人員任務(wù)過重壓力過大，邊摸索邊學(xué)習(xí)，為保證現(xiàn)場施工，方案組每個(gè)人長期處于超負(fù)荷工作狀態(tài)，即便這樣，因?yàn)槿耸謬?yán)重不足，無法做到及時(shí)調(diào)整并總結(jié)，盲目應(yīng)對，這對于整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)進(jìn)程產(chǎn)生嚴(yán)重影響。
2、由于人員不足，不能定崗定職，現(xiàn)場管理制度不夠清晰明確。現(xiàn)場方案對接人員兼顧現(xiàn)場施工技術(shù)管理、招標(biāo)、合同審查和進(jìn)度審核等包括酒店外的多項(xiàng)工作;施工現(xiàn)場技術(shù)管理人員分工調(diào)整頻繁，存在職責(zé)分工相互重疊、責(zé)任劃分不清致使現(xiàn)場工作存在疏漏無人收口的情況。20____年是酒店進(jìn)展最為關(guān)鍵的一年，酒店一期、二期、人防地下室、室外景觀、鍋爐房、外網(wǎng)等項(xiàng)目全面展開施工。雖然20____年酒店項(xiàng)目部人員得到了一些補(bǔ)充，人員由原來的一個(gè)工程部7個(gè)人增加為13人兩個(gè)部門—成本部、工程部。但因未能有效及時(shí)的配備人員和現(xiàn)場管理疏漏致使整個(gè)現(xiàn)場管理相對較為混亂。
(四)、工程處于“三邊狀態(tài)”，致使參與建設(shè)的各方無法完全投入正常的設(shè)計(jì)、施工，工程建設(shè)處于時(shí)停時(shí)走的狀態(tài)，增大了現(xiàn)場管理難度和各家的建設(shè)成本，各家均相互推諉，不敢承擔(dān)責(zé)任，致使整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)團(tuán)隊(duì)業(yè)主與監(jiān)理公司、總包、分包間的矛盾眾多，現(xiàn)場安全文明施工管理混亂，現(xiàn)場施工存在很多質(zhì)量問題。
基于上述存在的種.種隱患和問題，20____酒店項(xiàng)目部年未能完全實(shí)現(xiàn)年初制定的工作目標(biāo)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，酒店項(xiàng)目的精裝暫緩招標(biāo)和施工，打破了酒店建設(shè)從開工伊始就一直延續(xù)困擾大家的“三邊狀態(tài)”，使整個(gè)項(xiàng)目得以修身養(yǎng)息并回到正常的工程建設(shè)程序中。相信通過20____年冬季集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對整個(gè)酒店建設(shè)團(tuán)隊(duì)的調(diào)整，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，2015年5月1日試營業(yè)的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)!
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酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇三
隨著時(shí)間的流逝不禁令人緬懷以往在酒店收銀員工作中的努力，雖然看似微不足道卻能憑借著較好的工作態(tài)度感染他人以至于營造出良好的環(huán)境。然而隨著轉(zhuǎn)正契機(jī)的來臨意味著自己需要改進(jìn)以往的工作方式才能夠更好地適應(yīng)職場生活，畢竟身處于酒店之中應(yīng)當(dāng)思考如何做才能提升收銀員工作的效率，因此我根據(jù)轉(zhuǎn)正前的收銀員工作情況進(jìn)行了總結(jié)以便于更好地進(jìn)行規(guī)劃。
在收銀工作中盡職盡責(zé)并處理好當(dāng)前季度的營業(yè)額計(jì)算事務(wù)，盡管以往在實(shí)習(xí)期間的收銀工作并沒要求對酒店?duì)I業(yè)額進(jìn)行計(jì)算卻統(tǒng)計(jì)了每天的經(jīng)營狀況，畢竟即便是不同天數(shù)間的對比都能夠從中了解到酒店工作是否存在著懈怠之處，更何況這類工作的完成涉及到酒店的管理自然需要更加用心對待才行，因此我在初期的收銀工作中能夠較好地協(xié)助老員工處理這類事務(wù)并進(jìn)行學(xué)習(xí)，帶到能夠熟練處理營業(yè)額的計(jì)算以后再參與其中從而做好了相應(yīng)的分析工作，雖然影響都酒店效益的因素有很多卻也要養(yǎng)成定期分析的習(xí)慣才有益于收銀員工作能力的提升。
處理好收銀工作的同時(shí)兼任前臺接待從而回答客戶關(guān)于酒店業(yè)務(wù)方面的問題，由于收銀工作需要根據(jù)酒店業(yè)務(wù)進(jìn)行下去自然需要加強(qiáng)這方面的知識，盡管大多數(shù)時(shí)候都能夠通過咨詢前臺區(qū)域的同事進(jìn)行了解卻依舊無法彌補(bǔ)自身的缺陷，所以我利用工作之余的時(shí)間對酒店的主營業(yè)務(wù)以及相應(yīng)的花銷進(jìn)行了詳細(xì)的了解，除此之外也會利用收銀工作之便從而學(xué)習(xí)前臺方面的事務(wù)，至少對于職業(yè)發(fā)展而言應(yīng)當(dāng)對這方面事務(wù)有所了解才能夠綜合性地提升自身能力。
由于職場競爭壓力較大的緣故導(dǎo)致自己十分珍惜在收銀崗位的工作機(jī)會并投入了不少精力，畢竟當(dāng)自己選擇從事酒店收銀工作以后就應(yīng)當(dāng)履行好相應(yīng)的職責(zé)才能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，無論是抱著混日子的態(tài)度還是消極工作都很容易辜負(fù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的信任，也許努力過后不一定能夠在酒店收銀工作中獲得認(rèn)可卻至少無愧于本心，可以說這次能夠轉(zhuǎn)正既包含著自己在酒店收銀工作中的努力又蘊(yùn)含著虛無縹緲的運(yùn)氣成分。
正因?yàn)樽约涸谑浙y工作中還存在著許多值得學(xué)習(xí)的地方才不允許繼續(xù)碌碌無為下去，既然能夠獲得酒店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并在收銀工作中得以轉(zhuǎn)正自然需要認(rèn)真對待才行，而我在后續(xù)的酒店工作中也會履行好收銀員的職責(zé)并積累更多的經(jīng)驗(yàn)。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇四
_年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。
作為剛踏入社會的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
一、_公司經(jīng)營概況。
二、_工作總結(jié)。
(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。
酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
(2)實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作。
(3)員工是酒店的主導(dǎo)。
1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。
2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇五
我在超市收銀工作已有一段時(shí)間了，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的開展作出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結(jié)。
收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的`商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以防止顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中，裝袋時(shí)要絕對防止不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
離開收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬前方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇六
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于超市收銀員總結(jié)報(bào)告5篇，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去了，我進(jìn)入__已經(jīng)整整兩年了，雖然中途曾離開過x個(gè)月，但我將珍惜我的選擇做一名合格的收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。”來到__工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺工作x個(gè)小時(shí)，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們一店，每次都會輪流著到后門上班，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門上班，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅(jiān)持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學(xué)會忍耐，把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知課組人員進(jìn)行核實(shí)，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對顧客微笑時(shí)，不管顧客對我們有多么不滿，此時(shí)他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，__明天會更加輝煌!
我在超市收銀工作已有一段時(shí)間了，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結(jié)。
一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜。
二、認(rèn)真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中，裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
三、注意離開收銀臺時(shí)的工作程序。
離開收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
這段時(shí)間的工作讓我更加有了信心了，收銀的工作很簡單，坐久了就感覺很無力，沒有興趣，特別是在商場這個(gè)環(huán)境下，因?yàn)槠綍r(shí)的人也多，每天光顧的人比較多，作為收銀我的事情也就比較多了，在工作中我忙的不可開交，事情不重，但是在工作的時(shí)候需要細(xì)心，當(dāng)然這是最基本的了，商場的收銀工作，是需要高度的集中精神，在外人開來就只是每天重復(fù)著一件事情，其實(shí)事情雖然一直在重復(fù)，但是精神需要很集中，或許這就是有輕松的地方，也有幸苦的地方吧，這段時(shí)間的工作讓我也經(jīng)常下來想問題，也該對總結(jié)一下。
一、收銀工作不能夠粗心大意。
這一點(diǎn)是有道理的，因?yàn)橐惶斓墓ぷ飨聛砭褚恢奔兄?，這樣長期以來會出問題，在人多的時(shí)候更加就是這樣，記得在我一開始到崗的時(shí)候我比較粗心，我覺得自己很認(rèn)真了，我覺得這件事情很簡單，盡管事情多，我當(dāng)時(shí)始終認(rèn)為工作簡單，這讓我放松了，結(jié)果就出現(xiàn)了收銀的時(shí)候找錢找錯了，最后還是顧客主動的還給我了，這就是一個(gè)大的失誤，這就是粗心的結(jié)果，我就一直在想自己為什么會出現(xiàn)這樣的問題，結(jié)果就是這樣，我粗心了，放松了。
其實(shí)在自己覺得很厲害時(shí)候，自己覺得沒問題的時(shí)候，就是最容易出問題的時(shí)候，只是我們沒有自信的去觀察罷了，這樣的例子在我身邊的同時(shí)也發(fā)生了，我就有了警示了，我覺得自己不能夠這樣子下去，事情是很嚴(yán)重的，我對自己的要求慢慢的高了起來。
二、向老員工請教。
雖然做的事情不長，也就那么幾個(gè)月的時(shí)間，自己的手法還是熟悉了，一些工作的流程早就熟悉了，但是這不是唯一的東西，當(dāng)我每次看到老員工工作的時(shí)候，總覺得他做的比較周到，工作的比較細(xì)心，往大一點(diǎn)的來說吧，從來不會看到什么問題，這讓我就很好奇了，做的事情一樣，因?yàn)榫湍敲磶讉€(gè)崗位，這就差別，我覺得向老員工請教經(jīng)驗(yàn)很重要，不是說說而已，這幾個(gè)月的時(shí)間，我向商場的老員工請教了很多，在一些流程上面，方式方法，聊了很多，我覺得自己的效率上來了，有了一個(gè)很不錯的改善，或許不請教老員工的話，我肯定不會知道。
三、不足之處。
商場這幾個(gè)月的收銀工作，除了最開始的粗心大意，還有在處理一些突發(fā)事情的時(shí)候欠缺經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候因?yàn)樵O(shè)備的問題，再加上排隊(duì)的人多，不知道怎么處理，雖然知道有人解決，但是我還是亂了陣腳，今后我會繼續(xù)改善的。
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近x個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這x個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié)：
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實(shí)做什么工作都會遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!
通過近x個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這x個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能嚴(yán)格要求自己，較好的履行作為一名百貨商場前臺收銀員的職責(zé)，圓滿完成自己的工作。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情、主動的心去服務(wù)每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。
面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負(fù)面的情緒，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點(diǎn)：
一、急客人之所急，想客人之所想。
我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。
二、對顧客以微笑。
給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。
三、不要對客人做出沒有把握的承諾。
答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。
在這一年的工作時(shí)間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進(jìn)。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做了就好好做。
雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負(fù)。在這里，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動的學(xué)習(xí)，不懂的要及時(shí)詢問，做好備忘記錄。沒有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。一切都要自己用心，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇七
作為一個(gè)剛畢業(yè)的_班學(xué)生，我沒有太多的工作經(jīng)驗(yàn)，很少的經(jīng)驗(yàn)讓我在剛來_-的時(shí)候遇到麻煩，感到迷茫，但幸運(yùn)的是，我活了下來!而且在這段時(shí)間里，我在這個(gè)崗位上學(xué)到了各種不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，讓我從一個(gè)學(xué)生徹底變成了一個(gè)專業(yè)人士。雖然這種改變并不意味著我足夠成熟，但我相信這是我成長的標(biāo)志!為了紀(jì)念這段時(shí)間，我將總結(jié)一下這段時(shí)間的工作。錯過的時(shí)候，也能知道自己做錯了什么。我的出納工作總結(jié)如下：
第一，剛進(jìn)餐廳。
本來在多次碰壁后對這里沒什么期待。我就是抱著試試的心態(tài)來參加的。意想不到的結(jié)果讓我措手不及!雖然有工作很開心，但是因?yàn)闇?zhǔn)備的不夠充分，所以很迷茫。最后，當(dāng)我踏上_-的收銀臺時(shí)，領(lǐng)班-熱情地接待了我，告訴了我餐廳的基本情況，并親自帶我去了我工作的前臺——。因?yàn)椴蛷d比較大，來這里吃飯的人也不少，所以要多一些收銀員。之后在前臺做了一段時(shí)間前任的學(xué)徒。雖然前臺知道的事情不多，稍微解釋一下我就知道該怎么做了，但是因?yàn)槲覀冞@里也注重服務(wù)流程，所以對前臺服務(wù)的要求一點(diǎn)都不低。對我來說，時(shí)刻關(guān)注自己的接待行為真的很麻煩。
二、工作進(jìn)度。
工作了一段時(shí)間，對這里的工作模式已經(jīng)差不多熟悉了，接待禮儀也一勞永逸的成為了工作中的一項(xiàng)本能技能。我和我的教學(xué)同事的工作內(nèi)容是一樣的，歡迎客人，提供咨詢服務(wù)，兌現(xiàn)，送客。雖然聽起來很簡單的一句臺詞，但其實(shí)有很多地方需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)。
最重要的是咨詢。作為一家廣受歡迎的餐廳，我們的餐廳準(zhǔn)備了許多菜肴和其他活動。一些不熟悉的客人或者挑剔的客人會來咨詢。這就要求我們對餐廳的菜品和活動了如指掌，能夠回答問題讓客人滿意!一開始我覺得很難，但是時(shí)間長了我就知道就算是普通服務(wù)員也能倒背如流的背這些東西。
三、摘要。
工作適合我，同事都是很好的朋友，老板也很好，我為什么不努力呢?雖然我基本上完成了我的工作，但社會在不斷進(jìn)步。面對越來越多吹毛求疵的客人，我們不能責(zé)怪客人，我們只能思考為什么沒有做好自己的工作。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
來到酒店也堪堪有一年半的時(shí)間了吧，這其中我還經(jīng)歷了一次崗位變動，從一名前臺人員變成了我們酒店娥一名收銀員，我記得那個(gè)時(shí)候酒店的收銀辭職了，暫是有沒有招到合適的人，我就大膽地說我愿意嘗試以下，自己在之前有做過收益的工作，未曾想這一個(gè)嘗試就是直接嘗試了半年多的時(shí)間。半年多的收銀工作，再加上之前的經(jīng)歷，在酒店也有一年的工作時(shí)間了，讓人不得感嘆一句時(shí)間的無情，可是現(xiàn)在我也要“無情”的跟酒店說再見了，我想了很久了我決定辭去我在酒店的`工作。做出這樣的決定盡管心里十分的不舍得，但是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)因素的影響，我也只能做出如此決定了，只能跟酒店的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事說抱歉了，不能夠跟給位一起再奮斗下去了。
在酒店工作的這一年的時(shí)間，雖然說短不短說長不長，但是我對酒店的感情卻是很深的，因?yàn)榻?jīng)歷了酒店之前的業(yè)績低潮，再到今天的良好未來，感覺這里面有自己的一份努力，也算是傾注了自己的心血和汗水在里面，所以覺得特別的走自豪感，因此對酒店我的感情并不比大家低。再加上在酒店工作的這一年，說實(shí)話辦公環(huán)境中同事們的相處氛圍還是挺不錯的，大家需要幫忙了，一聲吆喝就會有好幾個(gè)同事過來幫忙，所以這種互幫互助的辦公環(huán)境也是讓我特別有感觸的。說實(shí)話這樣的工作環(huán)境我是工作的挺開心的，說要離開也是真的舍不得了，所以做出這個(gè)決定的時(shí)候我真的是想了很久的。但是實(shí)在沒辦法，現(xiàn)實(shí)的原因，讓我不得不考慮很多，讓我不得不做出選擇。
我的年紀(jì)您也清楚，還算是年輕的，我也還沒有結(jié)婚，應(yīng)該說還有很大的發(fā)展空間的，我自己也不想將自己拘束在一個(gè)變化不大的城市里面，自己總想著要出去闖一闖，再加上在酒店收銀員的工作崗位上面的工資，說實(shí)話是相對較低的，屬于那種餓不死也有的花，但是只能算是勉強(qiáng)過日子的那種，一個(gè)月想存一點(diǎn)錢想法是不太現(xiàn)實(shí)的，可能這個(gè)工作我年紀(jì)在大一點(diǎn)就會堅(jiān)持做下去，但是現(xiàn)在的我還是想要去大城市試一試，哪怕最終會被現(xiàn)實(shí)撞得頭破血流，但至少自己是去嘗試過的。
所以，希望酒店的領(lǐng)導(dǎo)能夠成全我知道想要拼搏奮斗的心，這或許就是年輕人心中餓一點(diǎn)不服輸?shù)膭虐?。領(lǐng)導(dǎo)也不用再勸我了，我已經(jīng)考慮清楚了，請成全，批準(zhǔn)我辭去工作。
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇九
一年來，在工作中我主要在窗口針對船舶進(jìn)閘出閘售，24小時(shí)上班制，隨叫隨到，作為窗口部門，我用微笑迎接每一位船舶師傅,將那來有迎聲,問有答聲,走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來我用責(zé)任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念,長期的工作感情讓我把服務(wù)兩個(gè)字埋藏在心間,是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨!工作中我把客戶的表揚(yáng)當(dāng)作是一種激勵把批評當(dāng)成是教訓(xùn),細(xì)節(jié)決定成敗,我努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，經(jīng)過在實(shí)際工作中不斷的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度，竭盡全力將售票工作做細(xì)、做好、做精。
一年來在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路，做到目標(biāo)明確，工作重點(diǎn)突出，工作中理清思路，分清主次，注重實(shí)干，在售票的點(diǎn)滴工作中培養(yǎng)自己愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的品質(zhì)，注重服務(wù)意識的提高，強(qiáng)化自身素質(zhì)的不斷提升，注重個(gè)人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，堅(jiān)持向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)，以人為鏡，不斷完善自己，有力促進(jìn)售票工作服務(wù)水平上新臺階。
一年來為了促進(jìn)售票工作的高效進(jìn)行，不讓船舶師傅久等，打開售票工作的新局面，我們進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實(shí)，提高了服務(wù)水平，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽(yù)，為打造口碑窗口提供了動力。
一年來窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、勤于思考，知難而進(jìn)，勇于拼搏，具有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，在政治上，我思想堅(jiān)定，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練;在做人上，我處世嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律已，寬以待人，善于團(tuán)結(jié)同志，具有良好的協(xié)調(diào)能力，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅(jiān)毅、頑強(qiáng)、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練，遇事不含糊、辦事不拖沓。
一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處，如工作的主動性不夠，服務(wù)態(tài)度不夠熱情，心態(tài)還需調(diào)整好，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒，緊緊圍繞窗口實(shí)際，做實(shí)、做細(xì)、做好售票工作，力爭在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情，周到的服務(wù)，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平。
總之，回顧20--年，感嘆時(shí)間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫助，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是咱們酒店的一名前臺收銀員，在今天，我正式向您提出辭職申請，您或許會對我的這種行為感到奇怪，因?yàn)槲以诰频昀锩嫠愕蒙鲜且幻蠁T工了，再加上臨近年末了，此時(shí)辭職不是傻乎乎的嘛？這一切，我心里也清楚，但是在思考再三后，我還是決定辭去工作比較好，接下來就讓我來給領(lǐng)導(dǎo)您詳細(xì)的說明一下我的個(gè)人情況。
來到咱們xx酒店，已經(jīng)有x年了，這幾年的時(shí)間里，我從一名懵懂無知的新手成長為了一名經(jīng)驗(yàn)老道的熟手，這一切歸功于前輩的教導(dǎo)和我自身的努力，還記得剛進(jìn)到酒店的.時(shí)候，我對于收銀這份工作并不太熟悉，以前雖然也做過收銀員，但那時(shí)候只是在小超市里面當(dāng)個(gè)普通的收銀員，一下子來到了酒店當(dāng)收銀員，這讓我有點(diǎn)適應(yīng)不過來，而且酒店里面的工作明顯是要比超市難的，各種操作流程和業(yè)務(wù)讓我的頭有點(diǎn)暈乎乎的，但好在有老前輩的幫助，他們教會我如何抓住重點(diǎn)并傳授給了我許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，另外自己也得加把勁才行，不然僅憑別人的幫助那肯定是難以勝任這份收銀工作的。
在我的努力學(xué)習(xí)下，我對于酒店的收銀工作很快就得心應(yīng)手起來了，一個(gè)個(gè)難題相繼被我拿下，可隨著時(shí)間的流逝，我感覺到自己越來越消極了。首先，我對于工作的積極性開始大幅度的降低了，在平日里對客人的態(tài)度也變得越來越平淡，再也提不起笑容了，就連同事們都覺得我像變了個(gè)人一樣，突然之間就變得死氣沉沉的，根本看不出一點(diǎn)朝氣，其次在工作的時(shí)候，我也頻頻出現(xiàn)了失誤，經(jīng)常在給客人找零的時(shí)候不是多給就是少給了，這讓我對自己的狀態(tài)產(chǎn)生了質(zhì)疑，我也在思考著到底是哪里出了問題。在經(jīng)過一番思索后，我覺得可能是自己的精神壓力太大了，而且在平日里也沒得以放松，這才導(dǎo)致了在這段時(shí)間里的爆發(fā)，所以我覺得是時(shí)候給自己提前放個(gè)假了，不然的話不僅對自己的身心健康有損害，同樣也會影響到酒店的運(yùn)營，到時(shí)候如果因?yàn)閭€(gè)人的原因?qū)е戮频瓿惺軗p失的話，那我就真的成了罪人了，這可不是我想看到的。
在離開酒店之前，我會把各類手續(xù)都處理好，雖然我的離開可能會給酒店帶來一些不必要的麻煩，但是我會盡量把自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給后來人的，最后祝愿咱們的xx酒店能發(fā)展的越來越紅火！
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年x月x日。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇十一
剛加入的時(shí)候正好是旅游--的旺季。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實(shí)習(xí)過半年，因此對園區(qū)比較了解，在非常短的時(shí)間就適應(yīng)了工作。主要負(fù)責(zé)景區(qū)團(tuán)隊(duì)的安排以及咨詢電話的接聽。在3～5月每天非常忙碌，可以說是累并快樂著。我非常積極的去迎接每天，那時(shí)候感覺狀態(tài)特別好。
于是我們和其他景區(qū)串線，推出套票、做特色活動產(chǎn)品線路，景區(qū)間相互宣傳。雖然最后的旅游人數(shù)增長量不是很理想，但至少去努力了很充實(shí)，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)。
燃爆點(diǎn)，一周內(nèi)演唱會門票售罄。在這中間，跑組團(tuán)社、高校、大型企業(yè)、合作單位，最終結(jié)果很理想。努力都獲得了應(yīng)有的結(jié)果。很慶幸自己能加入了這個(gè)年輕且睿智的市場部團(tuán)隊(duì)，跟隨團(tuán)隊(duì)一起努力一起成長。在這一年，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)、同事們的幫助，讓我不斷成長。
二、存在的問題。
雖然已經(jīng)在旅游業(yè)工作一年，但依然還是行業(yè)的新兵。在工作中也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足之處：
1、游客和團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會有一些突發(fā)問題。有時(shí)候明顯感覺處理非常吃力，不能迅速嫻熟的處理。主要原因有：處理突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏鍛煉;不能顧全大局，考慮不周全;因此在今后須要多向同事以及領(lǐng)導(dǎo)請教，同時(shí)自己多思考。每次要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)中不斷提高。
2、在旅游業(yè)淡季的時(shí)候，有時(shí)候思想會松懈。沒有用積極的心態(tài)去對待工作。很多時(shí)候做事也比較馬虎，做旅游日常的工作比較雜細(xì)，有時(shí)候會遺漏。后來每次就隨身帶紙筆或者用手機(jī)備忘錄。后來類似事件也就少了很多。
3、在帶團(tuán)過程中，會遇到各種各樣的游客。面對游客的疑問，時(shí)常感覺專業(yè)知識的匱乏。在游客的心中，我們導(dǎo)游就是他們的百科全書。在接下來的日子里，我會在工作之余一如既往的豐富自身的知識儲備，拓寬視野，做一名合格優(yōu)秀的園區(qū)講解員。讓游客在旅途中，收獲知識、收獲快樂，滿意而歸。助力景區(qū)宣傳，成為我們景區(qū)良好的宣傳員。
三、對于工作的幾點(diǎn)建議。
2、豐富旅游從業(yè)者的學(xué)習(xí)方式，不僅要引進(jìn)來，也要走出去，向其他景區(qū)取長補(bǔ)短。
3、公司內(nèi)部各部門一線人員定期的組織交流會，能更好的發(fā)現(xiàn)工作中的問題，有利于部門之間更好的協(xié)調(diào)工作。
以上幾點(diǎn)拙見，如有不足之處，還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
四、展望未來。
旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高、出游--的不斷增加、國家政策的大力支持、未來旅游業(yè)將會具有遠(yuǎn)大前景，我對自己現(xiàn)在所從事的事業(yè)深信不疑。
未來景區(qū)發(fā)展需要高水平的專業(yè)人才以及復(fù)合型人才。景區(qū)的特殊性，對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游，還得懂園林、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)等其他關(guān)聯(lián)度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人員，在今后的工作中，我會嚴(yán)格要求自己：不斷提升服務(wù)水平、專業(yè)技能。在這樣的大環(huán)境下，不斷學(xué)習(xí)。去適應(yīng)未來旅游業(yè)的對旅游從業(yè)者的高要求。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇十二
2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中。
3、身體語言——習(xí)慣而自然。
4、期待眼神——真誠和信任。
5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對方信任你有解決問題的能力。
二、酒店微笑服務(wù)禮儀與技巧。
1、面部表情。
2、眼神的運(yùn)用。
（1）注視的部位。
（2）注視的角度。
（3）注視的技巧。
（4）注視的時(shí)間。
3、面部表情（微笑）。
（1）笑的種類。
（2）微笑的要領(lǐng)。
（3）笑容是提升好感度的捷徑。
（4）沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系。
（5）笑容是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作。
4、服務(wù)人員的微笑練習(xí)。
三、酒店導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程”
習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！
笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！
（1）他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。
（2）情緒回憶法——通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。
（3）口型對照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。
如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
（4）習(xí)慣性佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。
（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。
(1)基本功訓(xùn)練：
a、課堂上，每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動。
b、配合眼部運(yùn)動。
c、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達(dá)思想感情。
d、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。
e、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。
f、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。
（2）創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。
（3）課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。
（4）微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。
（5）具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見每一個(gè)熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇十三
尊敬的經(jīng)理：
您好！首先，非常感謝您這半年來對我的信任和關(guān)照。
這段時(shí)間，我認(rèn)真回顧了這半年來的工作情況，覺得來酒店工作是我的幸運(yùn)，一直以來我也非常珍惜這份工作，這半年多來經(jīng)理對我的關(guān)心和教導(dǎo)讓我感激不盡。在酒店工作的半年多時(shí)間中，我學(xué)到很多東西，無論是交際方面還是做人方面都有了很大的改善，感謝經(jīng)理對我的關(guān)心和培養(yǎng)，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激這份工作給予了我很好的鍛煉機(jī)會，但同時(shí)，我發(fā)覺自己從事這份工作心有余而力不足，長時(shí)間的工作讓我有點(diǎn)吃不消。故我決定辭職，請您支持。
請您諒解我做出的決定。我將做到年底結(jié)束后離開酒店，以便完成工作交接。我很遺憾不能為酒店輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝愿酒店的業(yè)績一路飆升！經(jīng)理及各位同事工作順利！
申請人：xxx。
20xx年xx月xx日。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇十四
20**年x月x日，今天是我來到xxx酒店的第7個(gè)月，也算是在xxx干了半年多了吧。在來到xxx酒店的這段時(shí)間里，我努力的將自己的工作做到最好，希望自己能為xxx酒店多出一些力，也是為了能在工作中鍛煉自己，讓自己能的到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。
但是在工作了一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)并沒有自己之前想想的那么優(yōu)秀，在工作和生活中我還有許多需要改進(jìn)的地方。看著其他老同事們都能出色的完成自己的工作，我也不愿落后，誓要在接下來的半年中達(dá)到那些優(yōu)秀同事們的程度，為此，我必須找出自己在工作上的不足和盲點(diǎn)。如此，便有了這份工作總結(jié)。我要以之前的工作為例，在不斷提升工作能力的同時(shí)，也不忘初心。我的酒店收銀員工作總結(jié)如下。
作為酒店收銀員，其實(shí)也就是酒店的前臺。我們是酒店迎接顧客的第一張笑臉，所以對服務(wù)、儀容都有較高的要求。我在加入公司的前一個(gè)月還一直在參加禮儀方面的培訓(xùn)，還好有專業(yè)做底子，我順利的通過了禮儀的考核。但是在最近的工作中，我卻發(fā)現(xiàn)我始終難得到像前輩們一樣的成績，這讓我非常的郁悶。明明我也非常努力的在學(xué)可是一直沒有什么太大的提升。
不過還好我的同事們都非常的熱心，當(dāng)我在休息時(shí)無意間問到的時(shí)候，她們先讓我做了一遍，然后一個(gè)個(gè)的都出來指出我的不足和不對的地方。雖然說的都是我的缺點(diǎn)和問題，但是大家都是在積極的幫助我，這讓我非常的感動。在之后，我照著同事們指點(diǎn)的去改正自己，果然得到了不少的提升。
前臺除了服務(wù)，還有一個(gè)重要的工作就是收銀了。我們酒店處在景區(qū)附近，雖然面臨淡季，但也是有不少人慕名而來。比起服務(wù)方面，收銀顯得更加的簡單，但是也更加的要求嚴(yán)格。我們必須嚴(yán)格的按照酒店的步驟進(jìn)行，而且還要認(rèn)真的注意金額，如果弄錯，那就會對酒店的名譽(yù)造成很大的損失。
作為前輩的同事告訴我，作為前臺，每天都要帶著笑臉服務(wù)，如果在生活里不過的快樂是很難的。我在前輩的引薦下，認(rèn)識了公司許多的同事朋友，雖然我們的工作也許相差甚遠(yuǎn)，但是在生活中，我們也能一起去聚會，去玩。在這七個(gè)多月以后，我已經(jīng)認(rèn)識了酒店大部分常見的員工，在工作中周圍都是自己熟識的朋友，工作起來也會變得很快樂。
酒店收銀員總結(jié)報(bào)告篇十五
3、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;。
4、負(fù)責(zé)提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱;。
5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);。
6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;。
7、保持記錄所有消費(fèi)房間的最新帳目;。