總結(jié)有助于我們總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為將來的工作和學(xué)習(xí)提供有益的參考。總結(jié)需要言之有物，可以結(jié)合實際案例或事例進行說明，增加可信度和說服力?？偨Y(jié)范文中包含了各種各樣的表達方式和寫作技巧，可以讓我們更好地寫出一篇優(yōu)秀的總結(jié)。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一
20xx年，營銷部根據(jù)董事會年初確定的年度經(jīng)營目標，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持、幫助和配合下，抓住機遇，搶占市場，求真務(wù)實，開拓進取，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項營銷管理工作，現(xiàn)將今年營銷部工作做以總結(jié)，匯報如下：
1、銷售情況。
形成以點帶面、各個擊破、分兵突圍、全面發(fā)展的思路。20xx年完成銷售收入1134萬（至11月止）。其中軍品533萬，民品601萬，分別占銷售比例47%和53%。
2、主導(dǎo)民品。
1）下半年與婁底中興公司合作比較順利，從工裝到產(chǎn)品零件配套加工，從小批量到大批量生產(chǎn)逐步邁出民關(guān)鍵第一步。今年實現(xiàn)銷售收入32萬。
2）608所產(chǎn)品燃氣機已得到軍方評審，其中主機匣、行星架由我公司配套生產(chǎn)提供，今年開始小批量生產(chǎn)，明年可進入批量生產(chǎn)。今年實現(xiàn)銷售收入49萬。
3）長沙金鏤公司產(chǎn)品組合夾具重點在結(jié)構(gòu)件上，有一定的批量。今年實現(xiàn)銷售收入220萬。
4）與衡陽鐳目公司的合作已引起該公司高層的重視，其主打產(chǎn)品塞棒機構(gòu)和電動缸、打號機、噴號機與我公司合作，今年實現(xiàn)銷售收入18萬。
5）與北京理工大學(xué)簽訂合同在裝藥壓力成型實驗系統(tǒng)采購項目中所需裝藥壓力成型實驗系統(tǒng)共計167萬。
6）其它長期業(yè)務(wù)單位如科盟、凌志、金奧博、湖大海捷等系列產(chǎn)品與零星、承攬共計115萬元。
3、軍品工裝、鍛件及非標制造生產(chǎn)。
20xx年，營銷部加強與江南（機器）集團公司的業(yè)務(wù)往來，為軍品分廠提供202d、205d、302、702等軍品鍛件，完成了包括202d、302、直十、氣瓶等產(chǎn)品的工裝制造、量具修理、設(shè)備修理等各項任務(wù)共計530多萬元，為江南機器（集團）公司軍品生產(chǎn)和科研任務(wù)的完成作出了貢獻。
4、采購業(yè)務(wù)。
今年的采購工作經(jīng)歷了比較嚴峻的挑戰(zhàn)，一方面要求盡量降低采購成本，另一方面公司的資金緊張狀況沒有改善，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和大力支持下，營銷部保質(zhì)保量完成了全年項目采購任務(wù)。按公司規(guī)定支付相關(guān)款項，堅持“優(yōu)質(zhì)、低價、及時”與“就近采購”原則，做到成本控制有力，供應(yīng)渠道暢通，在保證公司項目正常實施的同時，維護了公司建立的采購物流渠道，維護了公司的信譽度。
今年年中,公司對組織機構(gòu)及管理人員進行了調(diào)整，精減了機構(gòu)，撤消了經(jīng)營部，將采購劃入，成立了營銷部，擴大了營銷隊伍，取得了一定的成效。
1、人員思想意識方面。
人員思想意識的快速轉(zhuǎn)變，是決定營銷管理工作順利開展的決定性因素。因此，營銷部把與營銷員的交流溝通貫穿于管理工作的始終，通過多次召開會議與營銷員們面對面進行溝通交流，使他們認清公司當(dāng)前形勢，緊密結(jié)合營銷工作實際的要求，制定并強化目標量、回款率的績效考核制度，有效的促進營銷員從思想意識上快速進行轉(zhuǎn)變。
2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的營銷隊伍。
目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員13人，雖然是從不同的崗位轉(zhuǎn)崗過來，他們很快熟悉并熟練掌握了業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。對這13名業(yè)務(wù)人員，營銷部按業(yè)務(wù)對象和重點進行了劃分，共分為5個業(yè)務(wù)小組。各組之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。
3．完善內(nèi)部管理機制，理順管理流程。
首先，出臺了《營銷部人員業(yè)務(wù)分組管理辦法》，對業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象范圍作出了明確的規(guī)定；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。
根據(jù)董事會上通過的《20xx年崗位說明書》中相關(guān)規(guī)定，進一步完善工資分配方案，對營銷人員的工資分配與業(yè)績掛鉤、與回款率掛鉤，杜絕崗位掛空現(xiàn)象。對不能勝任營銷人員及時清理處理，真正做到績效與崗位掛鉤與員工掛鉤，充分調(diào)動了業(yè)務(wù)人員的工作積極性。
為有效理順部門內(nèi)部管理，先后建立了合同評審流程、完善訂單登記臺賬、發(fā)貨管理臺賬、外協(xié)件檢驗登記臺賬和售后服務(wù)臺賬等業(yè)務(wù)流程細節(jié)。針對新劃入的采購業(yè)務(wù)，規(guī)范采購管理，提高資金使用效率，制定了《比價采購管理辦法》。
1、民品市場開拓上重點明確與4個單位合作。其中婁底中興與衡陽鐳目兩公司銷售收入過億，合作前景良好。再加上608所產(chǎn)品和金鏤公司組合夾具的生產(chǎn)特別適合我公司現(xiàn)有設(shè)備加工條件。
2、營銷部業(yè)務(wù)人員主動出擊，加大與客戶的溝通頻度，聽取意見和建議，改善了和客戶的關(guān)系。向客戶索要訂貨計劃，以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨。貨由專人專車分送，款由對應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回，提高工作效率。
3、銷售軸承加工設(shè)備5臺，銷售回款率為100%。
4、積極收集市場信息，并反饋各部門，跟蹤生產(chǎn)進度并督促有關(guān)部門對產(chǎn)品質(zhì)量加以改進完善。
5、開拓市場，在原有銷售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，今年新開拓了婁底三一中興、北理工、48所等新業(yè)務(wù)。
6、對備件的提供和銷售進行了有效的管理，較好地滿足了客戶要求。對凸輪磨等項目的備件進行了清理處理，為公司盤活資金。
7、加強了宣傳力度。設(shè)計制作了中興供應(yīng)商調(diào)查表，設(shè)計印制了公司宣傳冊，并充分利用網(wǎng)絡(luò)等形式宣傳公司的品牌和服務(wù)。
營銷部通過一年工作的開展，雖初顯成效，但離最終目標還有一定差距，還存在很多不足。營銷部全體人員在以后的工作中將團結(jié)一致，共同努力，以“服務(wù)、理解、發(fā)展、價值”為指導(dǎo)思想，努力工作，為力德公司的生產(chǎn)發(fā)展貢獻自己的力量。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二
今年x月，我有幸來到了x公司部門的銷售崗位?；仡欉@三個月來的試用期情況，盡管因為工作能力的不足，以及現(xiàn)在經(jīng)驗的缺乏問題。導(dǎo)致了很多崗位上的工作我都沒能去全面嘗試，也犯下了不少的錯誤。但總的來說，我在這三個月的時間里，也在試用期的工作中國收獲了很多的經(jīng)驗，讓自己努力的適應(yīng)了這份崗位。
如今，試用期的工作的已經(jīng)結(jié)束了，我也即將轉(zhuǎn)正成為一名真正的員工。對于這段時間的工作情況，我做工作總結(jié)如下：
初次面對這份工作，很多事情都令我摸不著頭腦。當(dāng)時的我，對于銷售的概念僅僅只是在于推銷產(chǎn)品而已，對于這份工作究竟要怎樣去做，又該向著怎樣的方向發(fā)展，其實都的不算特別的明白。但也因此，我在學(xué)習(xí)上也有了更多的成長空間，并在這次的工作中得到了領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和幫助。
回顧這次培訓(xùn)，在前期，領(lǐng)導(dǎo)詳細的教導(dǎo)了我關(guān)于銷售方面的工作要求以及各種技巧，讓我很快的掌握了這份工作的基礎(chǔ)要求。并給在后來的工作中，我也經(jīng)常會得到領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的指點。更讓我在實際上了解了這份工作的，大大的加強了自身的工作能力。
在這三個月的工作中，我主要負責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)的指點下完成著一些基本的工作。并且在前期的工作里，還經(jīng)常協(xié)助著前輩完成一些簡單的任務(wù)，也跟著前輩們跑過市場，拜訪過客戶。在前期的工作里，其實還是有很大一部分是為了提升我的工作能力的而做的重復(fù)練習(xí)。盡管非常的枯燥，但卻讓我在實際的鍛煉中充分的強化了自己。
此后，在后來的工作中，隨著我工作能力的提升，工作的要求也在不斷的提升。如今，在目前的工作中，我的工作要去已經(jīng)基本上的與其他前輩沒什么差別。但相較之下，在最終的成績上還是有一些問題!為此，在今后的工作方面我還要多多努力。
總的來看，這幾個月來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的幫助下成長了不少，也收獲了很多。盡管現(xiàn)在在工作方面還有許多的不足。但我會在今后的工作中積極的改進自身的工作能力!如今試用期也已經(jīng)正是結(jié)束，我會繼續(xù)努力，并在實際的工作中多多鍛煉自己，最終成為一名優(yōu)秀的員工!
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇三
為了充分體現(xiàn)我們優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)宗旨。為電力客戶提供快捷的服務(wù)，根據(jù)上半年的工作情況。做一下匯報：
1、一年來，為了提高我們的業(yè)務(wù)技術(shù)和規(guī)范服務(wù)。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)政策，刻苦鉆研操作技能。制定了一些考核標準、各種記錄、學(xué)習(xí)計劃等方面的制度。不斷的組織業(yè)務(wù)測試和實際操作，為我們的工作自我加壓。
2、近階段領(lǐng)導(dǎo)通過學(xué)習(xí)外地的先進經(jīng)驗，對我們95598更是高標準，嚴要求，95598是電力系統(tǒng)的樞紐，是與電力客戶溝通的橋梁，是給客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)平臺。這樣以來我們的工作更是任重而道遠，但在人員少任務(wù)重的情況下，我們的座席員都能夠完成自己的職責(zé)，認真接聽客戶的每一次來電并耐心的解答，由于我們的共同努力，被商丘市總工會授予“工人先鋒號”
電話*26次。
3、共接聽95598電話*次，自動應(yīng)答957次。其中包括停電預(yù)告查詢513次，投訴申告344次。（都是客戶留言）政策法規(guī)查詢76次。傳真服務(wù)68次。人工接聽2218次，其中包括業(yè)務(wù)咨詢662次，信息查詢549次，故障報修74次。其他937次?；貜?fù)電話268次。發(fā)短信646條。
對以上來電，我們都做了耐心的解答。我們的熱情服務(wù)迎來了客戶的一聲聲的致謝。我們心里感動非常的欣慰，但還存在一些不足，在解答客戶提出問題時沒有使用普通話，在處理故障報修、投訴舉報工單過程中。由于其他單位的配合不當(dāng)。沒能及時回訪客戶，還有系統(tǒng)不能正常運行，這些不足之處。有待進一步完善。為了進一步促進我們的工作。我們也希望各有關(guān)單位大力支持。積極配合，按照上級要求，做完每一個環(huán)節(jié)，只有這樣，才能完善我們的工作，通過95598客戶呼叫中心這個橋梁和紐帶，利用我們文明的舉止、規(guī)范的語言和耐心細致解答問題的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、方便、快捷、高效的服務(wù)！
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇四
今年以來，經(jīng)過自己全體同仁的努力，我們營銷部無論在服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)都得到了很大的提高。如果說營銷部就是一個人保財險公司品牌展現(xiàn)的窗口，而我和其他的同仁就是“窗口”的形象代表者，我們每一個人的工作效果都會影響到整個公司的未來。因此，自己深知責(zé)任重大。既然公司給了自己發(fā)揮自己才能的平臺，自己就有責(zé)任和信心把自己負責(zé)的一塊經(jīng)營得更有活力、更有業(yè)績和更有前景?，F(xiàn)把工作情況總結(jié)匯報如下：
1、嚴守制度，為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)
在規(guī)章制度上，自己嚴格按照公司印發(fā)的《客戶服務(wù)柜面管理制度》，根據(jù)本店的實際情況，自覺遵守一系列規(guī)章制度，為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，維護保險公司形象，內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《門店勞動紀律》《門店學(xué)習(xí)及會議制度》等，進一步提高了門店的工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和效果。
2、恪盡職守，不斷提升辦事效率
在崗位職責(zé)上，嚴格工作程序，按制度辦事。對承保業(yè)務(wù)管理，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。
時刻以大局為重，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，與大家密切合作，同舟共濟，按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入元，其中車險保費元，非車險業(yè)務(wù)元，滿期賠付率為。自己個人完成元，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出一定的貢獻。
由于工作千頭萬緒，加上負責(zé)業(yè)務(wù)頭緒較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來，自己嚴于律己、克己奉公，愛崗敬業(yè)，建功立業(yè)，以公司發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了一定的成績。
（一）、關(guān)于營業(yè)廳建設(shè)：
1、加強營業(yè)室臨柜人員專業(yè)知識，出單速度的培訓(xùn)。
2、增強營業(yè)室工作人員的服務(wù)意識。
3、豐富營業(yè)室企業(yè)文化，營造良好的企業(yè)文化氛圍。
（二）、關(guān)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展：
1、加強公司承保的業(yè)務(wù)質(zhì)量，嚴格按照承保規(guī)定承保，不能盲目追求高保費。追求公司一時業(yè)務(wù)高速發(fā)展。
2、加強公司與4s店的合作，專管專營，提供專業(yè)的服務(wù)，提高售前與售后服務(wù)質(zhì)量。
3、加強電銷業(yè)務(wù)的推廣，提高續(xù)保率，從而增加保費收入。
（三）、關(guān)于第三代業(yè)務(wù)系統(tǒng)出單操作流程：
1、對于三代系統(tǒng)操作中發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，完善三代系統(tǒng)。
2、公司出單人員要努力熟悉出單操作流程，加強學(xué)習(xí)，提高其駕馭能力，從而為客戶提供更周到的服務(wù)。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們營銷部一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇五
營銷部是合并了服務(wù)部和銷售部的一個新部門，主要負責(zé)日常的人員接待和銷售工作。在公司運營時間內(nèi)分配人員在辦公室值班，接待來訪的人員和銷售，并且做好記錄工作。每天晚上值班的人員負責(zé)和財務(wù)結(jié)賬并將銷售情況的單據(jù)錄入電腦。當(dāng)天值班的人員在離開辦公室的時候要負責(zé)把辦公室整理干凈。每周三在一食堂門口負責(zé)擺攤銷售。定期將登記的表單進行整理，分析近期的銷售情況，并對工作進行調(diào)整。每月底對當(dāng)月的銷售和維修情況做抽樣調(diào)查，將反饋信息整理。
1、值班時間。
3、接待流程。
首先對每一位來訪人員問好“你好，歡迎光臨”，詢問來訪的目的，如果是挑選電腦的一些配件則對其進行導(dǎo)購，如果是維修電腦或是詢問電腦相關(guān)的問題則轉(zhuǎn)交給維修人員接待。在處理完之后回到服務(wù)臺填寫相關(guān)的表格和付費，顧客走時講“歡迎下次光臨”。
4、表單格式及填寫注意點（表單見附錄）。
（1）、時間填寫準確。
（2）、簽名到位，責(zé)任到人。
（3）、客戶信息填寫準確。
（4）、單價總價匯總清楚，方便財務(wù)結(jié)帳。
（1）擺攤實踐安排：星期三的擺攤實踐活動，每周安排6~7人參加，并安排一位負責(zé)人。而每周的負責(zé)人由自薦得出，給每一位同學(xué)鍛煉自己能力的機會。每周的負責(zé)人需要做以下幾點：
1、安排擺攤前的準備工作（桌椅的申請，貨品的搬運等）。
2、銷售期間的財務(wù)和單據(jù)的管理。
3、結(jié)束后的桌椅歸還和貨品的整理。
4、與財務(wù)清點當(dāng)天的財務(wù)情況。
（2）銷售情況分析前三個月的銷售情況在各個系部的占有率如圖。就圖表而言信息系、電子系、機械系是市場占有率最高的三個系部，電子系和管理系次之，占有率最小的是輕化系、旅游系和藝術(shù)系。但是如果結(jié)合各個系部的總?cè)藬?shù)則發(fā)現(xiàn)銷售情況并沒有達到預(yù)期的效果。信息系具有本土化的優(yōu)勢并且基本上到大二都有佩帶電腦，所以市場占有率很高，這也是我們今后消費的主要團體。而機械系、管理系、模具系和電子系是系部人數(shù)較多的但是我們并沒有完全開拓出市場。機械系由于專業(yè)而言需要制圖所以佩帶電腦的人數(shù)比例也很大，而其他三個系部相對較少。所以接下來我們需要集中對機械系的市場進行開拓，并同時擴展在其他系部的占有率。預(yù)期目標是：在信息系每人都知道“信息系計算機服務(wù)中心”，在其他系部做到80%知道“信息系計算機服務(wù)中心”。保持在信息系的市場，先主要擴展機械系的市場，并同時做好在其他系部的.宣傳工作。2520數(shù)據(jù)銷售具體情況分析151050九月十月月份十一月鍵盤鼠標耳機散熱器讀卡器u盤從前三個月的銷售具體情況我們可以發(fā)現(xiàn)在九月鍵盤、鼠標、耳機、散熱器等電腦外配件的銷售量大，主要是在九月我們的市場是針對大二的學(xué)生市場。大二的同學(xué)在第二年是電腦帶進的集中時間所以對于電腦外配件的需求量是很大的。到了十月和十一月大二的配件已接近飽和，所以我們針對大一的市場進行了調(diào)整。將電腦配件的消耗品進行了增加，對于大一的存儲類商品也進行了大量的購進。
(3)電子競技大賽。
電子競技大賽時計算機服務(wù)中心配合信息系電腦文化節(jié)主辦的一項子活動。原定計劃有安排cs、dota、魔獸世界三個局域網(wǎng)對戰(zhàn)游戲。但在報名過程中受廣大同學(xué)的建議將競技項目擴展到qq旋舞、qq飛車、澄海等六大項。報名人數(shù)也由原來的一百人左右擴展到三百多人，并在活動主辦方面受到興盛網(wǎng)吧和oppl全程贊助。電子競技大賽在全學(xué)院的舉辦，不僅為廣大學(xué)生提供了一個交流的平臺也使更多的同學(xué)了解到了信息系計算機服務(wù)中心。并且信息系計算機服務(wù)中心以規(guī)范的組織、熱情的服務(wù)深受廣大學(xué)生的好評。
1、穩(wěn)定信息系的銷售市場，針對性的開拓機械系的市場，并同時增加在其他系部的占有率。
2、配合廣告部對計算機相關(guān)培訓(xùn)的考證宣傳工作，做好登記接待真理工作。
3、結(jié)合市場部開拓的電腦代購計劃，擬定相關(guān)的銷售計劃，和接待事項。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇六
在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，"95598"客戶服務(wù)中心堅持以始于客戶需求，終于客戶滿意的服務(wù)宗旨，始終貫徹"優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)生命線"的經(jīng)營理念，認真及時處理好客戶來電、來信、來訪，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況簡要回顧如下:
一、主要工作完成情況
一年來，我中心從嚴要求規(guī)范程序，使中心的運行質(zhì)態(tài)有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新，服務(wù)意識得到了進一步強化，有效促進了95598中心工作的規(guī)范化水平。
（二）苦練內(nèi)功，穩(wěn)步提高員工綜合素質(zhì)
熱線工作質(zhì)量的提高永無止境，并與每一個員工的綜合素質(zhì)密切相關(guān)。為此，中心狠抓隊伍建設(shè)，苦練內(nèi)功，切實提高整體戰(zhàn)斗力。一方面，對全體工作人員進行廣泛的思想政治和職業(yè)道德教育。另一方面，為確保服務(wù)全過程的高效運行，深入開展了各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位練兵、競賽和學(xué)習(xí)交流活動，最大限度地提升了工作人員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。
（三）求真務(wù)實，推動熱線工作取得實效
一年來，中心全體員工始終牢記公司黨委對熱線工作的要求，努力在構(gòu)筑服務(wù)客戶的綠色通道上下功夫。在日常工作中，大家都能夠帶著感情傾聽客戶的意見，帶著責(zé)任處理群眾的投訴，做到咨詢性問題當(dāng)場回答，投訴性或建議性問題認真了解，及時落實有關(guān)部門妥善處理，以真情實感、真心實意的實際行動為廣大客戶排憂解難，真正做到接聽電話要傾心，了解問題要耐心，轉(zhuǎn)辦交辦單要細心，解答咨詢要熱心，回訪交流要真心。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
我是來自營銷部的李萍。半年“師帶徒”實習(xí)活動馬上就要結(jié)束，通過師父言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗中毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力、服務(wù)水平等方面都有了長足的進步和提高。在此，我對師傅表示衷心的感謝和崇高的敬意！回顧半年的跟班實習(xí)，我主要有以下幾個方面收獲和提高：
（一）提高了業(yè)務(wù)水平?！?5598”是一個通過電話和互聯(lián)網(wǎng)等方式集中受理市區(qū)內(nèi)所有客戶的電力故障報修、業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、電費繳納和投訴舉報等服務(wù)系統(tǒng)。我原來所掌握的知識，主要是以書本為主，缺乏理論與實踐的有機結(jié)合，更缺乏實際操作技能和實踐經(jīng)驗。通過這次“師帶徒”的跟班實習(xí)，使我增長了才干，開闊了視野，提高了能力，初步掌握了電力系統(tǒng)方面的有關(guān)知識，掌握了公司業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，掌握了“95598”服務(wù)系統(tǒng)的方式方法，基本上能夠獨當(dāng)一面，勝任工作。
（二）增強了工作信心。通過這一段時間的工作學(xué)習(xí)使我了解到，公司以建設(shè)一流供電企業(yè)為主線，始終堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施和服務(wù)機制，得到了社會各界的廣泛好評和上級部門的多次表彰。我能在這樣的光榮集體里工作生活感到自豪和驕傲，從而也進一步堅定了做好工作信心和決心。
（三）提高了思想素質(zhì)。通過跟班實習(xí)，看到了公司廣大員工特別是師傅們自強不息、干事創(chuàng)業(yè)、爭創(chuàng)一流的工作精神，看到了他們用心把握、用心服務(wù)、追求卓越的工作理念，使我在思想上得到升華，認識上產(chǎn)生了飛躍，進一步提高了思想素質(zhì)。
（四）堅定了理想信念。認真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個不準”、“供電服務(wù)監(jiān)管條例”和“百問百查”、國網(wǎng)公司“十項承諾”等政策法規(guī)，學(xué)習(xí)我們公司的服務(wù)準則和各項制度，服務(wù)群眾、服務(wù)社會的理念更加牢固樹立，增強了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動性。當(dāng)然，我的這些收獲和提高，還是初步的、不全面的，離獨立工作還有距離，特別是離用心服務(wù)和創(chuàng)造性的工作標準距離很大。我決心在今后以下幾個方面進一步努力：
（一）勤奮工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績。首先要將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，全力干好。其次要努力轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率，努力做到當(dāng)天的工作當(dāng)天干，不斷增強工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
（二）認真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。面對知識更新日新月異的新形勢，我要增強學(xué)習(xí)的緊迫感、責(zé)任感和壓力感，樹立勤奮學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的思想，努力學(xué)習(xí)電力方面的新知識，不斷增強業(yè)務(wù)水平和工作能力；學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識，不斷拓寬知識面；學(xué)習(xí)師傅們的好思想、好品德、好作風(fēng)，全面提高自身素質(zhì)。
（三）嚴格要求，爭做優(yōu)秀員工。我要繼續(xù)以師傅為榜樣，扎扎實實工作，認認真真干事；自覺遵守公司的規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，關(guān)心集體；進一步增強責(zé)任感，堅持工作高標準，高效率，嚴要求，愛崗敬業(yè)，精益求精，出色完成工作任務(wù)，努力爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。
“師帶徒”這個活動我認為有很多的好處。一是活動的意義好。在公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，在畢業(yè)生剛?cè)肼毜臅r候，充分發(fā)揮人才效應(yīng)。二是活動開展的好。整個活動目的明確，針對性強，便于操作。在確立師徒對子后，提出了要求達到的目標、培養(yǎng)內(nèi)容和具體措施等。師傅們感受到肩上多了一份責(zé)任，徒弟感受到了沉重的壓力，但更多的是動力和信心。三是活動的效果好。師傅人生閱歷多，實踐經(jīng)驗豐富。在師傅的精心教導(dǎo)下，徒弟初入社會、剛剛工作可以少走彎路，快速成長，在工作崗位上能夠盡快獨當(dāng)一面，挑起重任，較好地起到了事半功倍的作用。
營銷部實習(xí)工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式是什么？它的內(nèi)容又包括哪些？
年終總結(jié)（含綜合性總結(jié)）或?qū)ｎ}總結(jié)，其標題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局20xx年工作總結(jié)》；另一種是采用新聞標題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結(jié)：《客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量》。
正文一般分為如下三部分表述：
1、情況回顧這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。
2、經(jīng)驗體會這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗，以起到醒目、明了。運用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗。
3、今后打算這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標。
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營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇八
20__年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強與各大旅行社間聯(lián)系。
20__年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應(yīng)用。
20__年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成。
4、加強部門間的溝通協(xié)作。
5、具體的目標明確。
a、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬。
b、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。
c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇九
20xx年營銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和管理下，認真貫徹執(zhí)行公司的指示精神及下達的各項經(jīng)營收入指標、利潤指標，注重維系各合作商關(guān)系，抓住目標客戶群體的.鞏固；狠抓內(nèi)部管理，注重培養(yǎng)員工能力、團隊精神，不斷探索銷售的新方法、新思路，20xx年工作情況如下：
20xx年營銷部各項目組認真完成各種工作，大力支撐合作商各種業(yè)務(wù)，爭取到更多業(yè)務(wù)發(fā)展機會：
（一）物資大力支撐電信公司各種終端設(shè)備倉儲、配送，同時為公司工程和維護部保證了物資供應(yīng)支撐，20xx年總收入約14.8萬元左右,其中銷售收入0.97萬元，倉儲、配送收入13、96萬元；另外代公司工程部倉儲、配送收入7.25萬元、維護0.25萬元。
（三）內(nèi)部管理方面，不斷調(diào)整內(nèi)部人員、崗位職責(zé)；營業(yè)廳基礎(chǔ)管理工作摸底并修正指導(dǎo)執(zhí)行；員工管理上，我部不斷完善管理制度，制定有激勵性質(zhì)的績效提成方案；不斷培訓(xùn)員工，優(yōu)化員工，統(tǒng)一思想，整合營銷團隊，營業(yè)廳項目制方案已開始實施；改變部門組織架構(gòu)，探索更好的管理模式。
20xx年營銷部取得了一些成績，但同時也面臨很多不足的地方：
（一）員工內(nèi)部管理不夠，人員未充分利用，還需加強內(nèi)部管理，強化員工責(zé)任心、崗位職責(zé)，營業(yè)廳基礎(chǔ)管理不夠，還需加強。
（二）終端庫存管理不夠，對滋銷終端、調(diào)價終端等處理不夠及時，但在年底已將大部分處理完；電信借機、代理商鋪貨等未及時清理，目前還有部分往年終端借機未清理收回。
（三）員工能力還需提升、培訓(xùn)還需加強。
（四）營業(yè)廳資金風(fēng)險稽核不能完全控制風(fēng)險，電信公司業(yè)務(wù)稽核不全面及發(fā)票管控的不完善，存在很多安全隱患的可能。
（五）營銷團隊在組織、管理和業(yè)務(wù)發(fā)展方面不夠，使?fàn)I銷團隊一直未突破業(yè)務(wù)發(fā)展，一直處于虧損，目前已取消營銷團隊。
（六）內(nèi)部還需加大管理力度，度決一些隱性問題的發(fā)生。
（七）維修業(yè)務(wù)管理不善，導(dǎo)致虧損，最終被業(yè)主方取消維修資格。
（八）渠道手機終端批發(fā)業(yè)務(wù)有所好轉(zhuǎn)，政企業(yè)務(wù)有所上升。在經(jīng)過20xx年的努力下，20xx年我們將著手以下方面工作爭取更好的發(fā)展：
（一）“小改進、大進步”工作從細作起，從小開始，倡導(dǎo)工作的細微點入手，發(fā)現(xiàn)問題、改進缺點、提高日常工作流程。著手于人員內(nèi)部管理，抓培訓(xùn)、組織紀律、日常管理等，營業(yè)廳現(xiàn)場管理。
（二）積極與各合作商銜接，爭取更多有利資源，拓展更多有利市場，極積發(fā)展電信業(yè)務(wù)，完成公司下達預(yù)算指標。
（三）對庫存物資加大管控力度，及時與廠家銜接，處理庫存物質(zhì)，繼續(xù)為工程部做好支撐工作；終端庫存定期清理，及時處理滯銷終端庫存。
（四）終端銷售：
1、指定人員提升營銷人員終端產(chǎn)品知識、銷售技巧。
2、及時調(diào)整終端專柜，產(chǎn)品上柜、產(chǎn)品宣傳。
3、注重營銷宣傳，與電信公司各區(qū)域溝通，做好各類營銷宣傳，帶動終端銷售。
4、及時了解競爭對手信息，針對性制定應(yīng)對措施。
(五)營業(yè)管理：
1、提升營業(yè)人員意識、綜合素質(zhì)，加強各類培訓(xùn)。
2、提升營業(yè)廳服務(wù)水平，達到電信公司要求。
3、項目制管理辦法完善，提高員工積極性。
4、加強現(xiàn)場管理，及時與員工溝通。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十
20xx年，營銷部根據(jù)董事會年初確定的年度經(jīng)營目標，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持、幫助和配合下，抓住機遇，搶占市場，求真務(wù)實，開拓進取，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項營銷管理工作，現(xiàn)將今年營銷部工作做以總結(jié)，匯報如下：
1、銷售情況。
形成以點帶面、各個擊破、分兵突圍、全面發(fā)展的思路。20xx年完成銷售收入1134萬（至11月止）。其中軍品533萬，民品601萬，分別占銷售比例47%和53%。
2、主導(dǎo)民品。
1）下半年與婁底中興公司合作比較順利，從工裝到產(chǎn)品零件配套加工，從小批量到大批量生產(chǎn)逐步邁出民關(guān)鍵第一步。今年實現(xiàn)銷售收入32萬。
2）608所產(chǎn)品燃氣機已得到軍方評審，其中主機匣、行星架由我公司配套生產(chǎn)提供，今年開始小批量生產(chǎn)，明年可進入批量生產(chǎn)。今年實現(xiàn)銷售收入49萬。
3）長沙金鏤公司產(chǎn)品組合夾具重點在結(jié)構(gòu)件上，有一定的批量。今年實現(xiàn)銷售收入220萬。
4）與衡陽鐳目公司的合作已引起該公司高層的重視，其主打產(chǎn)品塞棒機構(gòu)和電動缸、打號機、噴號機與我公司合作，今年實現(xiàn)銷售收入18萬。
5）與北京理工大學(xué)簽訂合同在裝藥壓力成型實驗系統(tǒng)采購項目中所需裝藥壓力成型實驗系統(tǒng)共計167萬。
6）其它長期業(yè)務(wù)單位如科盟、凌志、金奧博、湖大海捷等系列產(chǎn)品與零星、承攬共計115萬元。
3、軍品工裝、鍛件及非標制造生產(chǎn)。
20xx年，營銷部加強與江南（機器）集團公司的業(yè)務(wù)往來，為軍品分廠提供202d、205d、302、702等軍品鍛件，完成了包括202d、302、直十、氣瓶等產(chǎn)品的工裝制造、量具修理、設(shè)備修理等各項任務(wù)共計530多萬元，為江南機器（集團）公司軍品生產(chǎn)和科研任務(wù)的完成作出了貢獻。
4、采購業(yè)務(wù)。
今年的采購工作經(jīng)歷了比較嚴峻的挑戰(zhàn)，一方面要求盡量降低采購成本，另一方面公司的資金緊張狀況沒有改善，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和大力支持下，營銷部保質(zhì)保量完成了全年項目采購任務(wù)。按公司規(guī)定支付相關(guān)款項，堅持“優(yōu)質(zhì)、低價、及時”與“就近采購”原則，做到成本控制有力，供應(yīng)渠道暢通，在保證公司項目正常實施的同時，維護了公司建立的采購物流渠道，維護了公司的信譽度。
今年年中,公司對組織機構(gòu)及管理人員進行了調(diào)整，精減了機構(gòu)，撤消了經(jīng)營部，將采購劃入，成立了營銷部，擴大了營銷隊伍，取得了一定的成效。
1、人員思想意識方面。
人員思想意識的快速轉(zhuǎn)變，是決定營銷管理工作順利開展的決定性因素。因此，營銷部把與營銷員的交流溝通貫穿于管理工作的始終，通過多次召開會議與營銷員們面對面進行溝通交流，使他們認清公司當(dāng)前形勢，緊密結(jié)合營銷工作實際的要求，制定并強化目標量、回款率的績效考核制度，有效的促進營銷員從思想意識上快速進行轉(zhuǎn)變。
2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的營銷隊伍。
目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員13人，雖然是從不同的崗位轉(zhuǎn)崗過來，他們很快熟悉并熟練掌握了業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。對這13名業(yè)務(wù)人員，營銷部按業(yè)務(wù)對象和重點進行了劃分，共分為5個業(yè)務(wù)小組。各組之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。
3．完善內(nèi)部管理機制，理順管理流程。
首先，出臺了《營銷部人員業(yè)務(wù)分組管理辦法》，對業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象范圍作出了明確的規(guī)定；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的'要求。
根據(jù)董事會上通過的《20xx年崗位說明書》中相關(guān)規(guī)定，進一步完善工資分配方案，對營銷人員的工資分配與業(yè)績掛鉤、與回款率掛鉤，杜絕崗位掛空現(xiàn)象。對不能勝任營銷人員及時清理處理，真正做到績效與崗位掛鉤與員工掛鉤，充分調(diào)動了業(yè)務(wù)人員的工作積極性。
為有效理順部門內(nèi)部管理，先后建立了合同評審流程、完善訂單登記臺賬、發(fā)貨管理臺賬、外協(xié)件檢驗登記臺賬和售后服務(wù)臺賬等業(yè)務(wù)流程細節(jié)。針對新劃入的采購業(yè)務(wù)，規(guī)范采購管理，提高資金使用效率，制定了《比價采購管理辦法》。
1、民品市場開拓上重點明確與4個單位合作。其中婁底中興與衡陽鐳目兩公司銷售收入過億，合作前景良好。再加上608所產(chǎn)品和金鏤公司組合夾具的生產(chǎn)特別適合我公司現(xiàn)有設(shè)備加工條件。
2、營銷部業(yè)務(wù)人員主動出擊，加大與客戶的溝通頻度，聽取意見和建議，改善了和客戶的關(guān)系。向客戶索要訂貨計劃，以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨。貨由專人專車分送，款由對應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回，提高工作效率。
3、銷售軸承加工設(shè)備5臺，銷售回款率為100%。
4、積極收集市場信息，并反饋各部門，跟蹤生產(chǎn)進度并督促有關(guān)部門對產(chǎn)品質(zhì)量加以改進完善。
5、開拓市場，在原有銷售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，今年新開拓了婁底三一中興、北理工、48所等新業(yè)務(wù)。
6、對備件的提供和銷售進行了有效的管理，較好地滿足了客戶要求。對凸輪磨等項目的備件進行了清理處理，為公司盤活資金。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十一
營銷部經(jīng)過了上半年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把xx酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益?，F(xiàn)對上半年營銷部工作總結(jié)如下。
根據(jù)年初的工作認真的落實每一項，營銷部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，我們加大商務(wù)客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案，有針對性的'走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪與，為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客。
對外營銷需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少；對會議信息得不到及時的了解在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
我們要加強營銷部整體營銷力量，提高營銷水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進行市場調(diào)查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店營銷對策，提出酒店價格政策實施方案。適應(yīng)市場競爭需要。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十二
5月份忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)營銷部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：
5月份共完成營收元，其中客房完成營收元，占計劃的xx%，平均出租率xx%，平均房價xx元；另外，餐飲完成營收收入xx元，占計劃的xx%；5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點。
5月份的工作已經(jīng)過去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場情況和xx年度全年營銷計劃，現(xiàn)將xx年6月份的工作從以下幾個方面開展：
本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進行考察，確定今年酒店銷售方式；
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十三
首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
根據(jù)年初的工作認真的落實每一項，20xx年營銷部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的'回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。
20xx年9月份我到酒店擔(dān)任營銷部經(jīng)理，
20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。
同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的支持。
對外營銷需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少；對會議信息得不到及時的了解在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十四
近幾年來，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部將客戶服務(wù)工作做為網(wǎng)絡(luò)建工作的重點來抓，取得了一定成績，現(xiàn)匯報如下：
通過宣傳電子結(jié)算快捷、便利，安全等優(yōu)點，打消客戶存款顧慮，增強對電子結(jié)算的信心，幫助客戶做好電子結(jié)算簽約工作?？蛻艚?jīng)理在拜訪客戶時經(jīng)常性地提醒客戶存足貨款，下午回單位后，對扣款未成功的網(wǎng)上訂貨戶進行電話回訪，再次督促客戶存足貨款或修改訂單，以保證扣款成功率。我部目前的電子結(jié)算率與扣款成功率均為100%，電子結(jié)算工作的開展，在降低送貨員勞動強度，確保資金安全的同時，還提高了客戶滿意度。
隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的不斷深入，電子結(jié)算率的不斷提升，相對單一的結(jié)算方式已明顯滯后，為將電子結(jié)算工作推向深入，在市公司財務(wù)科的統(tǒng)一安排下，我部目前正協(xié)調(diào)縣工商銀行將客戶的借記卡更換為貸記卡，此項工作是今年的重點工作。我部目前已辦理貸記卡350余戶，貸記卡的辦理將解決客戶資金不足、存錯款、存錯卡、忘記存款、無時間再次存款等問題，進而提高客戶滿意度。
以網(wǎng)上訂貨為主要形式的電子商務(wù)是現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)的重要組成部分，我部對此項工作十分重視。一是在網(wǎng)上訂貨開始前，由營銷人員負責(zé)，逐戶發(fā)放宣傳單，做好零售戶的宣傳發(fā)動工作；二是在網(wǎng)上訂貨推廣過程中，采取召開培訓(xùn)會、結(jié)組下鄉(xiāng)，電話營銷等多種行之有效的措施，加大推廣力度，取得了良好效果；三是在網(wǎng)上訂貨運行過程中做好跟蹤服務(wù)，通過短信提醒客戶訂貨時間，針對訂貨不成功的客戶，聯(lián)合通訊部門及時做好電話指導(dǎo)和上門服務(wù)工作，針對扣款不成功的客戶，及時通知客戶交存貨款，確保訂貨成功率。我部目前共有“煙草e通”客戶664戶，“煙信通”客戶111戶，兩種客戶占入網(wǎng)供貨戶的55.8%，其中的手機訂貨工作得到了市公司表彰，榮獲了二等獎。
我縣山區(qū)客戶地理位置偏僻、道路險窄；客戶分散偏遠、信息溝通滯后；客戶卷煙銷售數(shù)量少、檔次低，經(jīng)營能力差，上述特點造成了客戶服務(wù)工作中存在著拜訪難、送貨難、專賣監(jiān)管難，山區(qū)的客戶服務(wù)和專賣管理一直以來相對比較薄弱。為解決這些難題，我部將“山區(qū)客戶服務(wù)與管理體系建設(shè)”作為創(chuàng)新課題，成立了領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)，制定了工作方案。一是實施駐點拜訪，指定一名山區(qū)客戶經(jīng)理，主要負責(zé)山區(qū)客戶服務(wù)，并且每月抽出若干天住在山區(qū)，對客戶進行駐點拜訪；二是創(chuàng)建飛信平臺，開通“飛信”業(yè)務(wù)，作為客戶服務(wù)的有益補充，在重點品牌上柜、品牌培育、訂貨日程調(diào)整和最新貨源情況等方面及時告知零售戶，既使零售戶的信息獲得更加及時，又大大提高了我們的工作效率；三是設(shè)計“客戶明白紙”，由送貨員負責(zé)，利用二次配貨時將“客戶明白紙”放入客戶的卷煙箱內(nèi)，隨貨一塊送到客戶手中，使客戶及時了解單位近期的工作重點、工作內(nèi)容以及相關(guān)信息；四是針對山區(qū)路遠難行，研究制定了山區(qū)送貨應(yīng)急預(yù)案，成立了“應(yīng)急送貨隊”，配備了專門應(yīng)急送貨車輛，并定期優(yōu)化送貨線路，降低送貨成本；五是由營銷服務(wù)科和專賣科組成了一個流通服務(wù)小組，隨時向零售客戶提供政策的宣傳與指導(dǎo)，通過與卷煙零售客戶、消費者面對面的`交流與溝通，深入淺出地為他們講解貨源分配、客戶分類標準及相關(guān)的法律、法規(guī)等，使山區(qū)客戶的守法意識得到加強，山區(qū)卷煙市場得到進一步凈化。我部目前共有代辦戶17名，定點取貨戶58戶，山區(qū)客戶經(jīng)理1名，山區(qū)客戶服務(wù)的開展，節(jié)約了費用，降低了成本，提高了客戶滿意度，使我縣的山區(qū)客戶服務(wù)邁上了新臺階。
為加強與零售戶的聯(lián)系與交流，更好地為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我部制作了客戶經(jīng)理聯(lián)系卡，向全縣零售戶發(fā)放。聯(lián)系卡上印有客戶經(jīng)理姓名、客戶服務(wù)電話、送貨服務(wù)電話、監(jiān)督電話以及中國煙草圖標與“用我真心、換您滿意”的煙草服務(wù)理念溫馨提示語等信息。通過發(fā)放客戶服務(wù)聯(lián)系卡，為零售戶提供了“零距離”服務(wù)，暢通了零售戶的信息反饋渠道，同時也是我部真誠服務(wù)客戶，自覺接受監(jiān)督的一個新舉措。
打破區(qū)域訪銷與網(wǎng)上訂貨工作的開展，對貨源分配提出了更高的要求，為公開、公開，公正地分配貨源，提高客戶滿意度，我部一是在每日訪銷前，將上一周每個緊俏品牌的具體需求客戶從系統(tǒng)中導(dǎo)出到excel表格中，運用相關(guān)函數(shù)對數(shù)據(jù)進行加工、整理，結(jié)合市公司的貨源分配數(shù)量，通過對不同類別、不同區(qū)域客戶的需求量與實際訂購量、需求戶與實際訂購戶進行測算，確定合適的分配方案；二是在每日的訪銷過程中由專人負責(zé)，隨時關(guān)注每個緊俏品牌的銷售情況，必要時進行調(diào)整，并做好調(diào)整記錄；三是在訪銷結(jié)束后，查看出每個暢銷品牌的訂購情況，包括當(dāng)日分配數(shù)量、零售戶訂購數(shù)量、剩余數(shù)量，未訂購戶數(shù)及需求數(shù)量等數(shù)據(jù)，并將客戶經(jīng)理在市場上搜集的各種信息進行整理，為第二日及下周的限量調(diào)整提供參考依據(jù)；四是制做了近期貨源及價格表，每月將貨源分配情況，每季將客戶分類情況向客戶進行公示，提高客戶知曉率，消除客戶對緊俏煙分配中的疑慮；五是客戶經(jīng)理在日常拜訪中做好訂貨指導(dǎo)，最大程度地保證零售戶要貨需求的真實性，為貨源分配提供依據(jù)。
為提高零售戶經(jīng)營能力，營造良好的競爭氛圍，在零售戶的培訓(xùn)中采取差異化、個性化的培訓(xùn)方式，對零售戶從所處區(qū)域、出樣能力、客戶規(guī)模等方面進行細分，然后進行分門別類的培訓(xùn)。一是根據(jù)客戶月購進重點品牌規(guī)格數(shù)量，將其劃分為基本、初級、中級、高級出樣規(guī)模戶，再根據(jù)客戶月購進卷煙數(shù)，將客戶劃分為小、中小、中等、中大、大規(guī)?？蛻?，這樣兩種劃分標準相互交叉，將客戶細分成了若干個小集體；二是在零售戶培訓(xùn)會中，從細分的客戶群中選出各類客戶的代表進行有針對性的培訓(xùn)，高級出樣規(guī)模戶和大規(guī)?？蛻衄F(xiàn)場講解培育品牌、提升結(jié)構(gòu)、增加銷量、卷煙出樣等方面的先進經(jīng)驗，對經(jīng)營規(guī)模小、品牌出樣能力差的客戶起到促進和“傳幫帶”的作用，在零售戶中無形中形成“你追我趕”的良好競爭局面，充分發(fā)揮零售戶的主觀能動性，促使其積極、主動向消費者推介重點培育的品牌，進而提高客戶盈利水平，提升客戶滿意度。
為進一步推進卷煙零售終端建設(shè)，充分發(fā)揮誠信形象戶的示范作用，給全縣卷煙消費者提供一個更舒心、放心、安心的卷煙消費環(huán)境，我部啟動了“品牌形象店”建設(shè)工程。一是制定方案，成立評審小組，明確評選對象主要為城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點街道的零售客戶，評選條件主要有店堂優(yōu)美、陳列美觀、明碼實價、兩年內(nèi)無違規(guī)，條均價為50元以上、經(jīng)營面積為30平方米以上、出樣卷煙品種數(shù)量60種以上，平均月銷量500條以上，為a、b類客戶，評選程序主要采用“三員”初選，評審小組復(fù)選的方式進行，最終評出“卷煙零售品牌形象店”；二是搞好宣傳發(fā)動，本著“優(yōu)中選優(yōu)”的原則，我們認真做好每一示范店的選戶工作，由零售戶自費把原有的舊柜臺和貨架全部更新成為專門擺放卷煙的展示柜和貨架，為品牌形象店建設(shè)起到模范帶頭作用；三是搶抓機遇，大力推廣，利用“婚慶用煙懇談會”、“工商協(xié)同會”、“新入網(wǎng)客戶培訓(xùn)會”、“優(yōu)秀客戶培訓(xùn)會”、“煙信通培訓(xùn)會”等多種場合組織不同類別的零售戶對示范店進行參觀學(xué)習(xí)，讓示范店老板介紹成為卷煙品牌示范店后對提升結(jié)構(gòu)、引導(dǎo)消費、品牌培育的好處，讓更多的零售戶積極加入品牌形象店之中。
為改善客戶經(jīng)營環(huán)境，提升客戶經(jīng)營能力和盈利水平，達到進一步提高其忠誠度、依存度、貢獻度和滿意度的目標，我部將創(chuàng)建煙草客戶俱樂部工作確定為今年的重點工作，制定了實施方案，明確了工作目標與責(zé)任人，全力做好此項工作。
俱樂部的建設(shè)將搭建與商業(yè)、工業(yè)、零售戶、消費者間的客我互動交流平臺，實現(xiàn)品牌培育、客戶培訓(xùn)、紅白理事會交流、卷煙形象店展示、行業(yè)政策法規(guī)宣傳和企業(yè)文化宣貫、市場信息采集、愛心互助和小組自律等八大功能，提升客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的水平和客戶的經(jīng)營水平，最終達到商業(yè)、工業(yè)、零售戶、消費者、社會大眾的滿意。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十五
今年六月份，通過農(nóng)場公司的改革優(yōu)化重組，原市場營銷部、向陽紅示范園、沃而康電商公司合并成立了廣西沃而康農(nóng)業(yè)發(fā)展公司（今年十月變更為：廣西墾紅農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司），我司成立后緊密圍繞農(nóng)場公司領(lǐng)導(dǎo)班子的工作部署及結(jié)合相關(guān)部門的指導(dǎo)開展工作，突出重點，努力抓園區(qū)生產(chǎn)管理工作的同時，著重在降成本、增效益、創(chuàng)營收方面下功夫?，F(xiàn)就一年來分別開展的工作總結(jié)如下:。
1、實現(xiàn)銷售收入907萬元，完成年度營收1300萬元（年初農(nóng)場公司下達任務(wù)為720萬元，6月份績效考核部門把任務(wù)調(diào)整為1300萬元。）任務(wù)的；凈利潤165萬元，完成年度利潤150萬元任務(wù)的110%。向陽紅示范園18/19年度沃柑產(chǎn)量萬斤，其中市場營銷部：銷售沃柑160萬斤，銷售收入萬元，利潤萬元；沃而康電商公司：銷售沃柑萬斤（對外采購萬斤），銷售收入萬元，利潤萬元。
2、19/20年度投產(chǎn)面積226畝、14061棵；試掛果面積畝、3161棵；未結(jié)果面積201畝、15396棵。因果樹移栽和枝條回縮影響，產(chǎn)量相應(yīng)下降，預(yù)計產(chǎn)量75萬斤左右。
1、科學(xué)修剪枝條、防治病蟲害、合理施肥除草；結(jié)合抗旱、加強水肥淋施；增施石灰、調(diào)節(jié)土壤ph值；嘗試新方法、減少日灼果；提高服務(wù)意識、做好游客接待工作；配合農(nóng)場公司進一步完善園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施。
2、合理分工、明確職責(zé)，下設(shè)園區(qū)生產(chǎn)部、加工廠、電商營銷部，明確部門負責(zé)人和成員，制度上墻，明確職責(zé)、以制度管人。
4、加工廠的管理及設(shè)施設(shè)備的使用維護保養(yǎng)（今年10月農(nóng)場公司已將加工廠發(fā)包給閩商）。
5、生產(chǎn)經(jīng)營資料的整理、費用開支的上報、人工費用的發(fā)放。
6、人員培訓(xùn)。
1、對接全國各大水果批發(fā)市場（主要以華南片區(qū)、華東片區(qū)、中原片區(qū)為主），了解市場行情動態(tài)，研究制定水果營銷工作方案，并與市場合作方進行商務(wù)洽談，落實合作細節(jié)，簽訂代銷合同，組織貨物及市場銷售等。
2、積極做好招商工作：尋求市場商機（以大宗農(nóng)副產(chǎn)品貿(mào)易、名優(yōu)土特產(chǎn)品等為主），擴寬渠道市場（開拓東北、西南市場等），開發(fā)新客戶（以代銷、直營、大型商超為主），創(chuàng)新銷售模式（產(chǎn)銷共建品牌，代理區(qū)域品牌產(chǎn)品）。
3、市場銷售管理工作：經(jīng)多地考察評估及深入洽談，市場營銷部計劃與浙江省嘉興市水果批發(fā)市場的上海葉臣實業(yè)有限公司合作，以代銷方式進行銷售，根據(jù)嘉興市場收費管理標準，由我方支付給該公司進場費、代銷費、裝卸費等費用，該公司結(jié)合當(dāng)天市場行情，經(jīng)明陽農(nóng)場公司同意后的價格進行銷售，做好銷售統(tǒng)計、對賬工作，在每批次銷售結(jié)算后三天內(nèi)回款至明陽農(nóng)場公司指定賬戶。
1、日常果樹生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新不夠、果園管理不夠完善。
2、部門與部門間的溝通較少、配合的不夠融洽。
3、人工、農(nóng)資成本過高，沒能嚴格執(zhí)行降成本、增效益、創(chuàng)營收的工作方針。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十六
網(wǎng)銷部：
2、在裝修幫上傳設(shè)計師的案例。
3、第一季度主要工作是收定金，落單。
電話營銷組工作總結(jié)：電話營銷組的組員現(xiàn)在慢慢開始進入工作狀態(tài)，約的客戶量不多，第一是組員剛開始打電話，對于客戶的心里需求還不是很了解，第二是電話邀約的方式還是沒找對方法！電話營銷組在第一季度簽單2萬，目前累計的定金5個，目前累計的客戶13個。
2、電話邀約客戶要總結(jié)經(jīng)驗，得了解客戶的需求，這樣客戶的`數(shù)量會有所增加！
3、第二季度的第一個月的業(yè)績能突破15萬，保15沖20！本月收取定金保4個沖5個。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的經(jīng)銷商朋友們，同事們：
大家好！
20xx年上半年，在面對國家經(jīng)濟下行，白酒行業(yè)深度調(diào)整，市場品牌競爭無序的市場環(huán)境下，營銷公司緊緊圍繞集團下達的銷售任務(wù)目標，在全力確保銷售任務(wù)的同時，開展了以“忠羲勇”系列新產(chǎn)品上市為核心的市場轉(zhuǎn)型工作，為破解市場難題，創(chuàng)新營銷思路，扭轉(zhuǎn)銷售現(xiàn)狀，全面提升品牌形象奠定了堅實的基礎(chǔ)。在此，我代表營銷公司衷心地感謝集團各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心與指導(dǎo)，感謝遠道而來的經(jīng)銷商朋友的信任與堅守，感謝公司各部門的支持與關(guān)注，感謝全體營銷人員的辛勞與付出。
下面，我將半年來的工作情況向大家匯報如下：
截止6月30日止，公司共實現(xiàn)銷售回款4、0024億元，占年度計劃35、84%；市場發(fā)貨226、70萬件，占年度計劃36、63%。
核算等管理制度，以及加強與財務(wù)部門的溝通，增強了市場費用管控的規(guī)范性；三是在市場管理上，通過對產(chǎn)品的噴碼標識，市場銷售過程中的監(jiān)管跟蹤，有效地促進了市場秩序的穩(wěn)定性；四是在市場建設(shè)上，通過全員參與“春雷行動”新產(chǎn)品鋪市工作，重新梳理和健全終端網(wǎng)絡(luò)，提高了基礎(chǔ)工作的標準性。從4月11日起，公司全面啟動新產(chǎn)品鋪市，截止7月1日，省內(nèi)共計54個市場啟動新產(chǎn)品上市工作，終端累計鋪市進店24318家。武漢市場十年、精制紅韻基本達到了全網(wǎng)絡(luò)覆蓋，可以說，市場的定位和布局日益明確，市場基礎(chǔ)正在夯實，為下半年的銷售奠定了基礎(chǔ)。
在完成上半年市場各項工作的同時，我們也查找出諸多的問題：
一是老產(chǎn)品銷量下滑加劇。隨著市場經(jīng)濟的低迷，國家多項政策的限制，白酒消費數(shù)量的持續(xù)放緩，我們以中低檔產(chǎn)品為主打的銷售市場受到嚴重沖擊，加上老產(chǎn)品價格倒掛，利潤空間偏低，新產(chǎn)品推廣速度過緩等因素，導(dǎo)致經(jīng)銷商在市場運作過程中，對企業(yè)品牌信心不足，觀望態(tài)度和畏難情緒嚴重，在銷售老產(chǎn)品時，主動性不強，熱情不高，對公司開展的階段性活動失去了方向，不知道自己的市場應(yīng)該做哪一款產(chǎn)品好，導(dǎo)致我們上半年階段性活動效果均未達到預(yù)期。在面對以往終端客戶參與促銷活動，一次性可以拿貨30件、50件，到現(xiàn)一次只拿3件、5件的市場自然銷售態(tài)勢變化，所有人員茫然不知所措，依然沉浸在傳統(tǒng)的思維和慣性的銷售模式當(dāng)中，還在期待和幻想，旺季會改變，下一次會比這一次好。
四是配合意識嚴重不足。當(dāng)前市場的經(jīng)濟環(huán)境不好，白酒行業(yè)銷售不太可觀。在這種形勢下，我們一部分經(jīng)銷商不是主動地去思考如何戰(zhàn)勝困境，改變市場格局，而是一味的坐等公司指方向，給政策。在此我引用馬云在“企業(yè)家精神在市場經(jīng)濟中怎樣發(fā)揮主導(dǎo)力量”演講中的一句話：“在經(jīng)濟環(huán)境越來越糟糕的今天，如果我們不主動地思考自己未來的發(fā)展方向，不主動尋找自救出路，而是坐等政府出臺什么樣的政策，坐等經(jīng)濟學(xué)家來預(yù)測明天經(jīng)濟如何發(fā)展，那是一種悲哀”。不僅我們?nèi)绱?，在座的?jīng)銷商也是如此。現(xiàn)在公司拖著大家拼命往前跑，而大家還在原地打轉(zhuǎn)，不僅在市場操作上等、靠、要思想嚴重，甚至在對廠家工作的配合上，產(chǎn)生了公司不給政策就不提貨、不回款，活動政策小了我就不跟你玩的博弈思想，我想這最終都是害自己。
抱團取暖，共度難關(guān)。但真正在面臨困難之際，我們在座的有一部分人，不僅沒有給企業(yè)發(fā)展增添動力，反而帶來了諸多的負面影響。在這里我只說幾種現(xiàn)象：一是趁著市場混亂，在代理關(guān)公坊的同時，暗中轉(zhuǎn)移資金希望尋找其他白酒品牌合作來獲得更大利益的；二是不參與、不配合公司活動，持觀望態(tài)度還到處散播企業(yè)負面信息的；三是一味抱怨企業(yè)市場投入少，對廠家怨氣過重，甚竄通其他經(jīng)銷商計劃中途離場的等等。大家在市場經(jīng)營中，有這樣或那樣的想法，這無可厚非，但在這里我還是要闡明一個道理，廠商在利益上都是相輔相承、休戚與共的，企業(yè)的發(fā)展離不開市場，否則就是無本之木必定枯竭，同時，廠商之間也都是雙向選擇的，任何單個市場也不可能拖住和羈絆企業(yè)發(fā)展的步伐?，F(xiàn)在很多商家在反映市場問題時，總把所有問題歸結(jié)于市場投入少，廣告做的不夠多，費用支持不夠大。不知大家想過沒有，企業(yè)的費用投入來源于哪里，是國家對關(guān)公坊的專項補貼？還是銀行給我們的無償貸款？試問我們有部分市場一年到頭，賣來賣去都是賣的幾十塊錢一件的低檔產(chǎn)品，人本工資都不夠支付，我們的費用又從何而來了？我希望所有的人員都應(yīng)該認真的思考一下，越是艱難的時刻，大家越要有冷靜的思維，清晰的頭腦和明智的選擇，緊跟公司的轉(zhuǎn)型步伐，再難也要咬緊牙關(guān)，因為堅持就是勝利。
今天可能有人會說，我的總結(jié)報告說的問題很尖銳，講的內(nèi)容不好聽，我想在企業(yè)面臨生存危機、發(fā)展瓶頸的時候，再好聽的話也解決不了實際問題。因此，我們大家只有真正體味到切膚之痛，有了面對市場問題的勇氣，有了戰(zhàn)勝困難的智慧決策，有了同舟共濟，榮辱與共的斗志，20xx年，我們的市場才能真正看到希望，也才能真正得到徹底轉(zhuǎn)變。
下半年，我們主要從以下幾個方面開展市場工作。
一是統(tǒng)一思想強化執(zhí)行。在上面的總結(jié)報告中，我已全面陳述了市場問題，剖析了原因。下半年我們必須從思想上統(tǒng)一，觀念上轉(zhuǎn)變，作風(fēng)上改進、行動上落實來提高市場工作成效。在此我要求：所有經(jīng)銷商要增強配合意識，提升市場服務(wù)質(zhì)量，重塑關(guān)公坊品牌形象；所有營銷人員必須轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強化責(zé)任意識，提高市場執(zhí)行力。從7月份開始，繼續(xù)以“春雷行動”新產(chǎn)品鋪市為主線，重新梳理終端網(wǎng)絡(luò)，重新維護終端客情，確保關(guān)公坊產(chǎn)品終端覆蓋率達百分百，客戶滿意度百分百。對于不支持、不配合公司工作，負面情緒過大的經(jīng)銷商，公司堅決予以淘汰出局。對于消極怠工，人浮于世成天混日子的營銷人員，公司堅決予以調(diào)整。
型。同時，我們還將定型武漢“忠羲勇”系列產(chǎn)品的設(shè)計，確定以武漢十年、精品、精制、精制紅運為主，忠羲勇上市轉(zhuǎn)型為輔的市場調(diào)整策略，力爭在20xx年全面完成武漢的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。
三是加強新品推廣力度。6月份，根據(jù)參加“春雷行動”市場的申請，公司組織專班對“忠羲勇”系列新產(chǎn)品的鋪市率進行了嚴格檢核。目前鋪市率達90%以上的市場有xx個，達到80%的有13個，達到70%的有2個。之前參加“春雷行動”第一階段鋪市活動并達標的市場，務(wù)必做好產(chǎn)品的拉銷和陳列排面的維護工作。在此次檢核中，部分市場明顯有為了應(yīng)付檢查，采取突擊手段進行產(chǎn)品賒銷而達標的。10月份，公司還將組織專班人員對已達標的市場進行復(fù)查，凡出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)萎縮，鋪市率下滑，兌獎不及時的，公司將對市場及責(zé)任人予以處罰。
下半年，在新產(chǎn)品的推廣上，我們重點做到：一是廣告宣傳方面，各市場主要以義字酒為主，加快更換或新投放廣告的速度，確保新產(chǎn)品戶外宣傳的統(tǒng)一性。二是鋪市活動方面，我們將針對未參與公司檢核，檢核未達標以及未啟動新產(chǎn)品鋪市的市場完善《新產(chǎn)品鋪市獎勵方案》。三是人員補充方面。7月份，針對基礎(chǔ)氛圍薄弱的市場，公司將繼續(xù)抽調(diào)30余人分組到達市場，協(xié)助營銷人員開展新產(chǎn)品鋪市，酒店拉銷、夜場推廣等工作，力求市場活動參與率百分百，達標率百分百；此外，凡不參與新產(chǎn)品鋪市活動的市場，公司將加快新產(chǎn)品空白市場的招商工作，確保全省新產(chǎn)品全面上市。
四是提高定制產(chǎn)品銷量。有人曾說，一個產(chǎn)品的暢銷和熱賣，必定迎合了一代人的消費習(xí)慣。自20xx年底，關(guān)公坊推出姓氏文化定制酒以來，其獨特的創(chuàng)意設(shè)計、精美的包裝形態(tài)、深厚的文化底蘊深受廣大企事業(yè)單位，文藝收藏者、節(jié)假日慶典人群的青睞。尤其在宜昌市場的試點銷售，獲得了較高的知名度?？梢哉f姓氏文化、宴席定制酒是關(guān)公坊未來產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、營銷模式創(chuàng)新的一個主要方向。目前，關(guān)公坊下屬的陶興陶瓷公司，不僅具有批量的陶瓷品生產(chǎn)能力，更在陶瓷制作工藝上有了重大突破。在陶瓷白酒產(chǎn)品定制上，關(guān)公坊具有雄厚的實力和優(yōu)勢以確保產(chǎn)品的供應(yīng)，基本達到標準定制1瓶起訂，生產(chǎn)周期3至5天的保障能力。剛剛馮越已向大家介紹了姓氏酒、宴席定制產(chǎn)品，隨后營銷公司還將出臺專項的市場推廣方案，來加快產(chǎn)品全面推廣的步伐。
五是增強氛圍提升銷量。下半年，我們在流通渠道上，針對忠羲勇新產(chǎn)品，主要通過“再來一瓶”以及酒店現(xiàn)飲、夜場免品等方式，解決產(chǎn)品開瓶、動銷的問題。同時加強對終端客戶回訪，提升市場服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定終端產(chǎn)品價格，尤其是終端義字酒的補貨，將不給予任何政策，確保新產(chǎn)品銷售價格體系的穩(wěn)定。在宴席推廣上，公司將針對市場現(xiàn)狀，制定宴席推廣方案，并利用宴席酒棚的投放來拉動宴席產(chǎn)品的銷售；在廣告宣傳上，除統(tǒng)一更換新產(chǎn)品廣告畫面外，根據(jù)各市場的需求新增部分墻體巨幅和形象店投入；另外，公司還將加大對知名度高，宣傳效果好的公益活動進行合作贊助。通過以上措施來加快轉(zhuǎn)型步伐，以提高忠羲勇產(chǎn)品的銷量和逐步提升企業(yè)品牌形象。
六是全面調(diào)整武漢市場。武漢市場既是公司的核心市場，也是關(guān)公坊的品牌形象市場。具有終端網(wǎng)絡(luò)健全，銷售氛圍濃厚，營銷團隊?wèi)?zhàn)斗力強的優(yōu)勢，但隨著市場態(tài)勢的不斷變化，同樣面臨著人員執(zhí)行力下降等諸多問題。上半年，武漢市場通過“春雷行動”集中精力開展了十年和精制紅運兩款產(chǎn)品的再次鋪市工作，取得較好的成績，下半年還將繼續(xù)做好以下幾方面的工作：一是加大市場監(jiān)管力度。品牌服務(wù)水平是一個企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，在市場管理上，為確保市場秩序、維護經(jīng)銷商利益，公司將針對市場實際情況，制定一系列的措施。為防止市場產(chǎn)品倒竄貨問題，從7月份開始，所有武漢市場產(chǎn)品的區(qū)域噴碼進行統(tǒng)一更改和調(diào)整，對于發(fā)往市場的每批產(chǎn)品由調(diào)運科做好生產(chǎn)批號及日期登記，便于公司備查。此外，武漢市場各區(qū)域經(jīng)銷商在上交市場獎票時，對非本區(qū)域的獎票要分類統(tǒng)計，并做好記錄，對于階段性某一區(qū)域出現(xiàn)大量其他區(qū)域獎票時，即可判定為倒竄貨現(xiàn)象，公司將按市場管理辦法予以嚴懲。同時，公司還將派遣專人常駐武漢市場，對市場產(chǎn)品的銷售動向進行跟蹤，凡蓄意竄貨，惡意殺價，影響市場銷售秩序的客戶，營銷公司將嚴查到底，決不姑息。二是推動十年、精制紅運產(chǎn)品上量。下半年，我們將持續(xù)做好十年、精制紅運的鋪市、補貨和終端宣傳、維護工作，通過產(chǎn)品本身的“再來一瓶”設(shè)獎和cd類酒店的現(xiàn)飲拉動來逐步引導(dǎo)這兩個產(chǎn)品的上量，順利接替和補充老產(chǎn)品銷量下滑的空當(dāng)，彌補各級經(jīng)銷商利潤。三是加快“忠羲勇”產(chǎn)品上市。公司還將盡快完成武漢“忠羲勇”系列產(chǎn)品的定型，并在明年3月份前，完成該套產(chǎn)品的選商、招商工作，重新布局武漢市場的銷售格局，確保此套產(chǎn)品在武漢市場全面上市。
七是完善市場獎勵方案。上半年，我們有54個市場先后啟動了新產(chǎn)品鋪市工作，且大部分市場經(jīng)銷商能高度重視，積極參與，確保了新產(chǎn)品鋪市工作的順利開展。下半年，公司將繼續(xù)以“忠羲勇”系列和武漢十年、精制紅運產(chǎn)品的鋪市、拉銷活動為主線，制定系列的獎勵方案。一是針對在“春雷行動”中，未參與第一輪檢核或檢核未達標的市場，可在8月10日前遞交檢核申請，凡檢核達標的，仍可獲得公司給予經(jīng)銷商最高30000元、主管4000元、業(yè)務(wù)員3000元的現(xiàn)金獎勵。二是針對在第一輪新產(chǎn)品鋪市檢核中已達標的市場，7月份全面開展城區(qū)酒店的鋪市進場工作，凡檢核達標的，公司將給予經(jīng)銷商最高5萬元，分公司經(jīng)理20xx元/市場的現(xiàn)金獎勵。三是針對已啟動新產(chǎn)品上市且完成第一階段提貨任務(wù)的市場，在12月31日前，完成提貨任務(wù)考核的，公司將給予經(jīng)銷商最高5萬元、主管6000元、業(yè)務(wù)員5000元、分公司經(jīng)理3000元/市場的現(xiàn)金獎勵。此次“春雷行動”中，公司共拿出了150萬元現(xiàn)金，對37個完成鋪市任務(wù)的經(jīng)銷商、主管、業(yè)務(wù)員進行獎勵，這既是對大家工作業(yè)績的肯定，也是對大家努力付出的一種回報。此次受獎勵的市場既有地級市也有縣級市場，既有基礎(chǔ)較好的也有相對薄弱的，他們既是榜樣，更是我們學(xué)習(xí)的對象。事實證明，市場沒有我們想像中的那么難，只要大家多花一點點精力，早晚多辛苦一點點，我們的任務(wù)目標就完成可以實現(xiàn)。下半年的市場獎勵方案，考核內(nèi)容既有鋪市又有提貨，考核對象既有經(jīng)銷商又有分公司經(jīng)理、主管和業(yè)務(wù)員，只要你完成公司的考核任務(wù)，我們就給予高額的獎勵，目的就要讓真正用心做市場和做成市場的人員付出就有回報。
八是月度市場活動安排。
1、下半年，“忠義勇”系列新產(chǎn)品的鋪市仍然是貫穿七、八月份工作的重點。一是“忠義勇”系列產(chǎn)品的鋪市已檢核達標的市場，在繼續(xù)做好市場維護的基礎(chǔ)上，全面啟動酒店網(wǎng)絡(luò)的鋪市進店工作。同時還要開展客戶宴請，酒店促銷員推廣，夜場免品，特別是要加強與宴席能力強的酒店進行合作，全力讓消費者撬開瓶蓋，拉動義字酒的動銷。二是省內(nèi)除武漢市場外，其余未參與檢核或檢核未達標以及還未上市“忠義勇”系列產(chǎn)品的市場，要盡快完成新產(chǎn)品的提貨及鋪市達標工作，爭取在8月10日前完成鋪市并申請公司檢核。與此同時，各市場根據(jù)公司下半年的產(chǎn)品定位，大力開展部分老產(chǎn)品的促銷活動，加快老產(chǎn)品淘汰和替換產(chǎn)品布局的速度，并確保完成7月份的銷售回款和提貨任務(wù)。具體工作為：一是6月份開展“忠義勇”系列產(chǎn)品鋪市而未完成新精品活動的市場，繼續(xù)完成新精品促銷活動，以彌補陸年下滑的空缺；二是7月15日之后，公司將對武漢十年、周邊9號以及外圍市場的窖藏產(chǎn)品“再來一瓶”的壓獎比例進行調(diào)整，各分公司要結(jié)合市場實際情況，提前做好產(chǎn)品訂貨和市場銷售工作；三是省內(nèi)市場要趁機抓住同價位競品，如老村長、東北坊漲價的空隙，在公司給予促銷活動政策支持下，做好財韻祼瓶酒的市場銷售工作，確保在充實鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)的同時，又能彌補經(jīng)銷商的淡季市場費用；四是武漢市場經(jīng)銷商庫存的洞藏，以及外圍市場庫存的小批量洞藏、典藏等產(chǎn)品，相應(yīng)市場要制定出消化方案，必須全面清空庫存。上述7月份的四大項工作安排，各市場可根據(jù)實際情況針對性的開展，但務(wù)必確保各項工作的穩(wěn)步推進。
2、九月份老產(chǎn)品的活動，以分公司為單位，根據(jù)各市場產(chǎn)品的庫存以及前期穩(wěn)價的情況，制定老產(chǎn)品秋季促銷活動方案。武漢市場精品、襄十市場尚妙佳、外圍市場精制和陸年開展秋季促銷活動，提前進入年度任務(wù)沖刺的準備階段。此次活動后，公司將全面淘汰伍年、精制、福緣、福酒、紫壇香等低檔老產(chǎn)品。
3、十月份大部分市場已進入“忠義勇”系列產(chǎn)品推廣的第二階段，公司將再次安排人員對市場基礎(chǔ)工作、客戶滿意度進行檢核，各市場必須要得到徹底轉(zhuǎn)變。一是強化酒店渠道、宴席渠道產(chǎn)品拉銷，全面帶動八、九月活動老產(chǎn)品的消化；二是進一步梳理和鞏固四至八月份“忠義勇”系列新產(chǎn)品鋪市的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)活動成果，做好新產(chǎn)品網(wǎng)點補空，對新產(chǎn)品動銷的終端網(wǎng)點進行補貨和維護；三是結(jié)合各市場第一階段義字酒提貨情況，督促經(jīng)銷商完成第二階段義字酒的回款提貨任務(wù)。
4、十一和十二月所有市場將全力沖刺年度任務(wù)目標，各市場開展全系列產(chǎn)品的年終訂貨會，同時結(jié)合市場實際開展促銷活動，完成新精品、窖藏、十年、精制紅運等產(chǎn)品對老產(chǎn)品的替代工作，并推進轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的上量。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們。市場就是戰(zhàn)場，它沒有硝煙卻異常殘酷。20xx年下半年，營銷公司全體上下必將團結(jié)一致、同心同德，全力以赴地完成集團和公司下達的各項任務(wù)。在此，我衷心地希望集團各級領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地給我們關(guān)心和指導(dǎo)，公司各部門能繼續(xù)大力關(guān)心和支持營銷工作，經(jīng)銷商朋友們能堅定信念，與我們一道用智慧戰(zhàn)勝困難，用業(yè)績證明實力，用行動捍衛(wèi)尊嚴，全力以赴，誓達目標。
我的匯報完畢，謝謝大家！
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十八
20xx年來成績總結(jié)未覺池塘春草夢，門前白雪已皚皚。時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點下，通過內(nèi)部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：
1、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)2，440萬米，折合米數(shù)3，265萬米，達成率90.7%；銷售金額1.37億元，達成率114.4%。
2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額345萬元。
3、全年銷售15d、20d布種合計米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556萬米，銷售額1，960萬元，占總銷售額的14.3%。
4、20xx年營銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提升了利潤空間，還超額14.4%完成了銷售額目標。
5、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如cnt231001布種，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米，銷售金額2，335萬元。
（以上數(shù)據(jù)為管理報表數(shù)據(jù)）。
6、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。
7、根據(jù)原料價格、市場變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價工作。
8、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。
9、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價及交期的審核工作。
10、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達的新布種開發(fā)任務(wù)，并對新布種的推廣進行管理。
二部門存在問題點回首20xx年，雖然有成績，但部門工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析：
1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%，未100%達成總部下達的目標。
2、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截止20xx年12月31日全年回款率只達84%。
3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。
三明年之工作計劃轉(zhuǎn)眼間，在臺華工作已邁進第八個年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個腳印重點完成以下幾方面的工作：
（一）營銷科方面。
1、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合3，600萬米，銷售額1.2億元；成品銷售50萬米，銷售額500萬元。
2、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎(chǔ)上加大對15d、20d布種的銷售力度，計劃銷售米數(shù)折合750萬米，銷售額2，500萬元。
3、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款，減少3—6個月超期款的產(chǎn)生。
4、人員方面：進一步細化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，營銷科再細分小組，提高各成員的主人翁意識。
5、客戶維護方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的'訂單無一遺漏，同時做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作。
（二）生產(chǎn)計劃科方面。
6、制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化。
7、主動收集各業(yè)務(wù)科提報的信息，同時結(jié)合市場情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進行合理調(diào)節(jié)。
8、對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項。
四對公司之建議1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。
2、建議公司進一步完善福利制度，比如醫(yī)療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。
五備注回顧20xx年是有意義，有價值，有收獲的一年，祝愿臺華更加蓬勃發(fā)展，臺華人的生活更加美好幸福！
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十九
在20xx年，我們將面臨更多、更大的競爭對手的產(chǎn)生和壓力，這對于我們?nèi)w營銷部人員來講，這即是一次考驗，更是一種鞭策與鼓勵。20xx年，我們曾創(chuàng)下了優(yōu)異的成績，20xx年我們更要再接再勱，在此營銷部在20xx年度工作中，將始終堅持以營銷為導(dǎo)向，以業(yè)績?yōu)闃藴?，以服?wù)為源泉，創(chuàng)新為動力，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，力求創(chuàng)新管理體制，努力做到在領(lǐng)導(dǎo)方式上有新的改進，在經(jīng)營管理上有新的思路，在業(yè)績目標上有新的突破，以強烈的服務(wù)意識和熱忱的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)技能，高超的服務(wù)藝術(shù)，開創(chuàng)營銷部一個嶄新的管理與服務(wù)的互動局面，并將會有計劃、有步聚、有目標的從以下4個方面來開展工作。
元月份，2月份在穩(wěn)定團隊結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，春節(jié)后將加大力度人力資源的開發(fā)，使?fàn)I銷人數(shù)達到200人以上，另補充營銷經(jīng)理、營銷助理的空缺，進一步鞏固營銷團隊，開展嚴格、規(guī)范、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，對營銷員的基本禮儀、房間服務(wù)、公關(guān)技能、房間氣氛及售后服務(wù)展開培訓(xùn)，對日常儀容、儀表、儀態(tài)及服飾特色進行嚴格督導(dǎo)和追蹤，對營銷經(jīng)理、助理的職業(yè)態(tài)度、行為規(guī)范、帶臺技巧、客源開發(fā)給予嚴格要求及培訓(xùn)，進一步提升中層管理人員的責(zé)任意識和全局意識，凝聚團隊的向心力，使人員思想素質(zhì)與專業(yè)技能達到公司的發(fā)展要求，全面提升客戶服務(wù)品質(zhì)，塑造精良團隊面貌。
在新的第一季度里，營銷部將嚴格內(nèi)部管理，形成“嚴管理”和“促消費”的互動局面，針對行政主管、督察、經(jīng)理、助理干部必須嚴于利已，以身作則，遵守部門的各項規(guī)章制度和運作規(guī)則，進一步強化營銷干部的責(zé)任，落實層級管理負責(zé)制，對各經(jīng)理、助理的日?？记冢ぷ餍袨?、日常監(jiān)督與管理，素質(zhì)考核等方面起主要責(zé)任，使之管理干部的團隊做到“寧缺勿濫”。
新的一年，營銷部將延續(xù)20xx年的良好經(jīng)營勢頭，在保障春節(jié)的'訂房任務(wù)之下，力求在20xx年度部門業(yè)績突破1千萬以上，并加強房間的消費力度，全員動員，全員促銷，努力刺激消費，提高營業(yè)額，同時也營造良好的消費氣氛及環(huán)境，提高顧客的回頭率，全方位推廣公司的各項優(yōu)惠措施，打造良好的社會口碑效益及影響，為20年的營銷拓展和經(jīng)營打下一個良好的開端。
這就是我代表營銷部對20xx年度的工作總結(jié)及20xx年度的工作計劃的報告，不足之處，敬請各領(lǐng)導(dǎo)、同事，提出寶貴意見，我在這里將虛心接受，新的一年，營銷部的工作雖然任重而道遠，但我們堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，在各兄弟部門的團結(jié)協(xié)作下，我們營銷部完全有信心把營銷部的工作開展得更好，為完成新年的經(jīng)營目標而攜手共進，譜寫新的傳奇！
在以后的工作中，希望全體同事能一如既往的對營銷部人員在工作上給予指導(dǎo)，在此，我代表營銷部近200位姐妹感謝你們，同時也祝各部門在新的一年里和營銷部一道攜手共進，共創(chuàng)輝煌，并衷心的祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、同事身體健康、工作順利、公司生意興隆，客似云來！謝謝！
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一
20xx年，營銷部根據(jù)董事會年初確定的年度經(jīng)營目標，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持、幫助和配合下，抓住機遇，搶占市場，求真務(wù)實，開拓進取，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項營銷管理工作，現(xiàn)將今年營銷部工作做以總結(jié)，匯報如下：
1、銷售情況。
形成以點帶面、各個擊破、分兵突圍、全面發(fā)展的思路。20xx年完成銷售收入1134萬（至11月止）。其中軍品533萬，民品601萬，分別占銷售比例47%和53%。
2、主導(dǎo)民品。
1）下半年與婁底中興公司合作比較順利，從工裝到產(chǎn)品零件配套加工，從小批量到大批量生產(chǎn)逐步邁出民關(guān)鍵第一步。今年實現(xiàn)銷售收入32萬。
2）608所產(chǎn)品燃氣機已得到軍方評審，其中主機匣、行星架由我公司配套生產(chǎn)提供，今年開始小批量生產(chǎn)，明年可進入批量生產(chǎn)。今年實現(xiàn)銷售收入49萬。
3）長沙金鏤公司產(chǎn)品組合夾具重點在結(jié)構(gòu)件上，有一定的批量。今年實現(xiàn)銷售收入220萬。
4）與衡陽鐳目公司的合作已引起該公司高層的重視，其主打產(chǎn)品塞棒機構(gòu)和電動缸、打號機、噴號機與我公司合作，今年實現(xiàn)銷售收入18萬。
5）與北京理工大學(xué)簽訂合同在裝藥壓力成型實驗系統(tǒng)采購項目中所需裝藥壓力成型實驗系統(tǒng)共計167萬。
6）其它長期業(yè)務(wù)單位如科盟、凌志、金奧博、湖大海捷等系列產(chǎn)品與零星、承攬共計115萬元。
3、軍品工裝、鍛件及非標制造生產(chǎn)。
20xx年，營銷部加強與江南（機器）集團公司的業(yè)務(wù)往來，為軍品分廠提供202d、205d、302、702等軍品鍛件，完成了包括202d、302、直十、氣瓶等產(chǎn)品的工裝制造、量具修理、設(shè)備修理等各項任務(wù)共計530多萬元，為江南機器（集團）公司軍品生產(chǎn)和科研任務(wù)的完成作出了貢獻。
4、采購業(yè)務(wù)。
今年的采購工作經(jīng)歷了比較嚴峻的挑戰(zhàn)，一方面要求盡量降低采購成本，另一方面公司的資金緊張狀況沒有改善，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和大力支持下，營銷部保質(zhì)保量完成了全年項目采購任務(wù)。按公司規(guī)定支付相關(guān)款項，堅持“優(yōu)質(zhì)、低價、及時”與“就近采購”原則，做到成本控制有力，供應(yīng)渠道暢通，在保證公司項目正常實施的同時，維護了公司建立的采購物流渠道，維護了公司的信譽度。
今年年中,公司對組織機構(gòu)及管理人員進行了調(diào)整，精減了機構(gòu)，撤消了經(jīng)營部，將采購劃入，成立了營銷部，擴大了營銷隊伍，取得了一定的成效。
1、人員思想意識方面。
人員思想意識的快速轉(zhuǎn)變，是決定營銷管理工作順利開展的決定性因素。因此，營銷部把與營銷員的交流溝通貫穿于管理工作的始終，通過多次召開會議與營銷員們面對面進行溝通交流，使他們認清公司當(dāng)前形勢，緊密結(jié)合營銷工作實際的要求，制定并強化目標量、回款率的績效考核制度，有效的促進營銷員從思想意識上快速進行轉(zhuǎn)變。
2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的營銷隊伍。
目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員13人，雖然是從不同的崗位轉(zhuǎn)崗過來，他們很快熟悉并熟練掌握了業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。對這13名業(yè)務(wù)人員，營銷部按業(yè)務(wù)對象和重點進行了劃分，共分為5個業(yè)務(wù)小組。各組之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。
3．完善內(nèi)部管理機制，理順管理流程。
首先，出臺了《營銷部人員業(yè)務(wù)分組管理辦法》，對業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象范圍作出了明確的規(guī)定；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。
根據(jù)董事會上通過的《20xx年崗位說明書》中相關(guān)規(guī)定，進一步完善工資分配方案，對營銷人員的工資分配與業(yè)績掛鉤、與回款率掛鉤，杜絕崗位掛空現(xiàn)象。對不能勝任營銷人員及時清理處理，真正做到績效與崗位掛鉤與員工掛鉤，充分調(diào)動了業(yè)務(wù)人員的工作積極性。
為有效理順部門內(nèi)部管理，先后建立了合同評審流程、完善訂單登記臺賬、發(fā)貨管理臺賬、外協(xié)件檢驗登記臺賬和售后服務(wù)臺賬等業(yè)務(wù)流程細節(jié)。針對新劃入的采購業(yè)務(wù)，規(guī)范采購管理，提高資金使用效率，制定了《比價采購管理辦法》。
1、民品市場開拓上重點明確與4個單位合作。其中婁底中興與衡陽鐳目兩公司銷售收入過億，合作前景良好。再加上608所產(chǎn)品和金鏤公司組合夾具的生產(chǎn)特別適合我公司現(xiàn)有設(shè)備加工條件。
2、營銷部業(yè)務(wù)人員主動出擊，加大與客戶的溝通頻度，聽取意見和建議，改善了和客戶的關(guān)系。向客戶索要訂貨計劃，以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨。貨由專人專車分送，款由對應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回，提高工作效率。
3、銷售軸承加工設(shè)備5臺，銷售回款率為100%。
4、積極收集市場信息，并反饋各部門，跟蹤生產(chǎn)進度并督促有關(guān)部門對產(chǎn)品質(zhì)量加以改進完善。
5、開拓市場，在原有銷售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，今年新開拓了婁底三一中興、北理工、48所等新業(yè)務(wù)。
6、對備件的提供和銷售進行了有效的管理，較好地滿足了客戶要求。對凸輪磨等項目的備件進行了清理處理，為公司盤活資金。
7、加強了宣傳力度。設(shè)計制作了中興供應(yīng)商調(diào)查表，設(shè)計印制了公司宣傳冊，并充分利用網(wǎng)絡(luò)等形式宣傳公司的品牌和服務(wù)。
營銷部通過一年工作的開展，雖初顯成效，但離最終目標還有一定差距，還存在很多不足。營銷部全體人員在以后的工作中將團結(jié)一致，共同努力，以“服務(wù)、理解、發(fā)展、價值”為指導(dǎo)思想，努力工作，為力德公司的生產(chǎn)發(fā)展貢獻自己的力量。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二
今年x月，我有幸來到了x公司部門的銷售崗位?；仡欉@三個月來的試用期情況，盡管因為工作能力的不足，以及現(xiàn)在經(jīng)驗的缺乏問題。導(dǎo)致了很多崗位上的工作我都沒能去全面嘗試，也犯下了不少的錯誤。但總的來說，我在這三個月的時間里，也在試用期的工作中國收獲了很多的經(jīng)驗，讓自己努力的適應(yīng)了這份崗位。
如今，試用期的工作的已經(jīng)結(jié)束了，我也即將轉(zhuǎn)正成為一名真正的員工。對于這段時間的工作情況，我做工作總結(jié)如下：
初次面對這份工作，很多事情都令我摸不著頭腦。當(dāng)時的我，對于銷售的概念僅僅只是在于推銷產(chǎn)品而已，對于這份工作究竟要怎樣去做，又該向著怎樣的方向發(fā)展，其實都的不算特別的明白。但也因此，我在學(xué)習(xí)上也有了更多的成長空間，并在這次的工作中得到了領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和幫助。
回顧這次培訓(xùn)，在前期，領(lǐng)導(dǎo)詳細的教導(dǎo)了我關(guān)于銷售方面的工作要求以及各種技巧，讓我很快的掌握了這份工作的基礎(chǔ)要求。并給在后來的工作中，我也經(jīng)常會得到領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的指點。更讓我在實際上了解了這份工作的，大大的加強了自身的工作能力。
在這三個月的工作中，我主要負責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)的指點下完成著一些基本的工作。并且在前期的工作里，還經(jīng)常協(xié)助著前輩完成一些簡單的任務(wù)，也跟著前輩們跑過市場，拜訪過客戶。在前期的工作里，其實還是有很大一部分是為了提升我的工作能力的而做的重復(fù)練習(xí)。盡管非常的枯燥，但卻讓我在實際的鍛煉中充分的強化了自己。
此后，在后來的工作中，隨著我工作能力的提升，工作的要求也在不斷的提升。如今，在目前的工作中，我的工作要去已經(jīng)基本上的與其他前輩沒什么差別。但相較之下，在最終的成績上還是有一些問題!為此，在今后的工作方面我還要多多努力。
總的來看，這幾個月來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的幫助下成長了不少，也收獲了很多。盡管現(xiàn)在在工作方面還有許多的不足。但我會在今后的工作中積極的改進自身的工作能力!如今試用期也已經(jīng)正是結(jié)束，我會繼續(xù)努力，并在實際的工作中多多鍛煉自己，最終成為一名優(yōu)秀的員工!
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇三
為了充分體現(xiàn)我們優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)宗旨。為電力客戶提供快捷的服務(wù)，根據(jù)上半年的工作情況。做一下匯報：
1、一年來，為了提高我們的業(yè)務(wù)技術(shù)和規(guī)范服務(wù)。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)政策，刻苦鉆研操作技能。制定了一些考核標準、各種記錄、學(xué)習(xí)計劃等方面的制度。不斷的組織業(yè)務(wù)測試和實際操作，為我們的工作自我加壓。
2、近階段領(lǐng)導(dǎo)通過學(xué)習(xí)外地的先進經(jīng)驗，對我們95598更是高標準，嚴要求，95598是電力系統(tǒng)的樞紐，是與電力客戶溝通的橋梁，是給客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)平臺。這樣以來我們的工作更是任重而道遠，但在人員少任務(wù)重的情況下，我們的座席員都能夠完成自己的職責(zé)，認真接聽客戶的每一次來電并耐心的解答，由于我們的共同努力，被商丘市總工會授予“工人先鋒號”
電話*26次。
3、共接聽95598電話*次，自動應(yīng)答957次。其中包括停電預(yù)告查詢513次，投訴申告344次。（都是客戶留言）政策法規(guī)查詢76次。傳真服務(wù)68次。人工接聽2218次，其中包括業(yè)務(wù)咨詢662次，信息查詢549次，故障報修74次。其他937次?；貜?fù)電話268次。發(fā)短信646條。
對以上來電，我們都做了耐心的解答。我們的熱情服務(wù)迎來了客戶的一聲聲的致謝。我們心里感動非常的欣慰，但還存在一些不足，在解答客戶提出問題時沒有使用普通話，在處理故障報修、投訴舉報工單過程中。由于其他單位的配合不當(dāng)。沒能及時回訪客戶，還有系統(tǒng)不能正常運行，這些不足之處。有待進一步完善。為了進一步促進我們的工作。我們也希望各有關(guān)單位大力支持。積極配合，按照上級要求，做完每一個環(huán)節(jié)，只有這樣，才能完善我們的工作，通過95598客戶呼叫中心這個橋梁和紐帶，利用我們文明的舉止、規(guī)范的語言和耐心細致解答問題的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、方便、快捷、高效的服務(wù)！
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇四
今年以來，經(jīng)過自己全體同仁的努力，我們營銷部無論在服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)都得到了很大的提高。如果說營銷部就是一個人保財險公司品牌展現(xiàn)的窗口，而我和其他的同仁就是“窗口”的形象代表者，我們每一個人的工作效果都會影響到整個公司的未來。因此，自己深知責(zé)任重大。既然公司給了自己發(fā)揮自己才能的平臺，自己就有責(zé)任和信心把自己負責(zé)的一塊經(jīng)營得更有活力、更有業(yè)績和更有前景?，F(xiàn)把工作情況總結(jié)匯報如下：
1、嚴守制度，為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)
在規(guī)章制度上，自己嚴格按照公司印發(fā)的《客戶服務(wù)柜面管理制度》，根據(jù)本店的實際情況，自覺遵守一系列規(guī)章制度，為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，維護保險公司形象，內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《門店勞動紀律》《門店學(xué)習(xí)及會議制度》等，進一步提高了門店的工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和效果。
2、恪盡職守，不斷提升辦事效率
在崗位職責(zé)上，嚴格工作程序，按制度辦事。對承保業(yè)務(wù)管理，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。
時刻以大局為重，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，與大家密切合作，同舟共濟，按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入元，其中車險保費元，非車險業(yè)務(wù)元，滿期賠付率為。自己個人完成元，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出一定的貢獻。
由于工作千頭萬緒，加上負責(zé)業(yè)務(wù)頭緒較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來，自己嚴于律己、克己奉公，愛崗敬業(yè)，建功立業(yè)，以公司發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了一定的成績。
（一）、關(guān)于營業(yè)廳建設(shè)：
1、加強營業(yè)室臨柜人員專業(yè)知識，出單速度的培訓(xùn)。
2、增強營業(yè)室工作人員的服務(wù)意識。
3、豐富營業(yè)室企業(yè)文化，營造良好的企業(yè)文化氛圍。
（二）、關(guān)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展：
1、加強公司承保的業(yè)務(wù)質(zhì)量，嚴格按照承保規(guī)定承保，不能盲目追求高保費。追求公司一時業(yè)務(wù)高速發(fā)展。
2、加強公司與4s店的合作，專管專營，提供專業(yè)的服務(wù)，提高售前與售后服務(wù)質(zhì)量。
3、加強電銷業(yè)務(wù)的推廣，提高續(xù)保率，從而增加保費收入。
（三）、關(guān)于第三代業(yè)務(wù)系統(tǒng)出單操作流程：
1、對于三代系統(tǒng)操作中發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，完善三代系統(tǒng)。
2、公司出單人員要努力熟悉出單操作流程，加強學(xué)習(xí)，提高其駕馭能力，從而為客戶提供更周到的服務(wù)。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們營銷部一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇五
營銷部是合并了服務(wù)部和銷售部的一個新部門，主要負責(zé)日常的人員接待和銷售工作。在公司運營時間內(nèi)分配人員在辦公室值班，接待來訪的人員和銷售，并且做好記錄工作。每天晚上值班的人員負責(zé)和財務(wù)結(jié)賬并將銷售情況的單據(jù)錄入電腦。當(dāng)天值班的人員在離開辦公室的時候要負責(zé)把辦公室整理干凈。每周三在一食堂門口負責(zé)擺攤銷售。定期將登記的表單進行整理，分析近期的銷售情況，并對工作進行調(diào)整。每月底對當(dāng)月的銷售和維修情況做抽樣調(diào)查，將反饋信息整理。
1、值班時間。
3、接待流程。
首先對每一位來訪人員問好“你好，歡迎光臨”，詢問來訪的目的，如果是挑選電腦的一些配件則對其進行導(dǎo)購，如果是維修電腦或是詢問電腦相關(guān)的問題則轉(zhuǎn)交給維修人員接待。在處理完之后回到服務(wù)臺填寫相關(guān)的表格和付費，顧客走時講“歡迎下次光臨”。
4、表單格式及填寫注意點（表單見附錄）。
（1）、時間填寫準確。
（2）、簽名到位，責(zé)任到人。
（3）、客戶信息填寫準確。
（4）、單價總價匯總清楚，方便財務(wù)結(jié)帳。
（1）擺攤實踐安排：星期三的擺攤實踐活動，每周安排6~7人參加，并安排一位負責(zé)人。而每周的負責(zé)人由自薦得出，給每一位同學(xué)鍛煉自己能力的機會。每周的負責(zé)人需要做以下幾點：
1、安排擺攤前的準備工作（桌椅的申請，貨品的搬運等）。
2、銷售期間的財務(wù)和單據(jù)的管理。
3、結(jié)束后的桌椅歸還和貨品的整理。
4、與財務(wù)清點當(dāng)天的財務(wù)情況。
（2）銷售情況分析前三個月的銷售情況在各個系部的占有率如圖。就圖表而言信息系、電子系、機械系是市場占有率最高的三個系部，電子系和管理系次之，占有率最小的是輕化系、旅游系和藝術(shù)系。但是如果結(jié)合各個系部的總?cè)藬?shù)則發(fā)現(xiàn)銷售情況并沒有達到預(yù)期的效果。信息系具有本土化的優(yōu)勢并且基本上到大二都有佩帶電腦，所以市場占有率很高，這也是我們今后消費的主要團體。而機械系、管理系、模具系和電子系是系部人數(shù)較多的但是我們并沒有完全開拓出市場。機械系由于專業(yè)而言需要制圖所以佩帶電腦的人數(shù)比例也很大，而其他三個系部相對較少。所以接下來我們需要集中對機械系的市場進行開拓，并同時擴展在其他系部的占有率。預(yù)期目標是：在信息系每人都知道“信息系計算機服務(wù)中心”，在其他系部做到80%知道“信息系計算機服務(wù)中心”。保持在信息系的市場，先主要擴展機械系的市場，并同時做好在其他系部的.宣傳工作。2520數(shù)據(jù)銷售具體情況分析151050九月十月月份十一月鍵盤鼠標耳機散熱器讀卡器u盤從前三個月的銷售具體情況我們可以發(fā)現(xiàn)在九月鍵盤、鼠標、耳機、散熱器等電腦外配件的銷售量大，主要是在九月我們的市場是針對大二的學(xué)生市場。大二的同學(xué)在第二年是電腦帶進的集中時間所以對于電腦外配件的需求量是很大的。到了十月和十一月大二的配件已接近飽和，所以我們針對大一的市場進行了調(diào)整。將電腦配件的消耗品進行了增加，對于大一的存儲類商品也進行了大量的購進。
(3)電子競技大賽。
電子競技大賽時計算機服務(wù)中心配合信息系電腦文化節(jié)主辦的一項子活動。原定計劃有安排cs、dota、魔獸世界三個局域網(wǎng)對戰(zhàn)游戲。但在報名過程中受廣大同學(xué)的建議將競技項目擴展到qq旋舞、qq飛車、澄海等六大項。報名人數(shù)也由原來的一百人左右擴展到三百多人，并在活動主辦方面受到興盛網(wǎng)吧和oppl全程贊助。電子競技大賽在全學(xué)院的舉辦，不僅為廣大學(xué)生提供了一個交流的平臺也使更多的同學(xué)了解到了信息系計算機服務(wù)中心。并且信息系計算機服務(wù)中心以規(guī)范的組織、熱情的服務(wù)深受廣大學(xué)生的好評。
1、穩(wěn)定信息系的銷售市場，針對性的開拓機械系的市場，并同時增加在其他系部的占有率。
2、配合廣告部對計算機相關(guān)培訓(xùn)的考證宣傳工作，做好登記接待真理工作。
3、結(jié)合市場部開拓的電腦代購計劃，擬定相關(guān)的銷售計劃，和接待事項。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇六
在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，"95598"客戶服務(wù)中心堅持以始于客戶需求，終于客戶滿意的服務(wù)宗旨，始終貫徹"優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)生命線"的經(jīng)營理念，認真及時處理好客戶來電、來信、來訪，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況簡要回顧如下:
一、主要工作完成情況
一年來，我中心從嚴要求規(guī)范程序，使中心的運行質(zhì)態(tài)有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新，服務(wù)意識得到了進一步強化，有效促進了95598中心工作的規(guī)范化水平。
（二）苦練內(nèi)功，穩(wěn)步提高員工綜合素質(zhì)
熱線工作質(zhì)量的提高永無止境，并與每一個員工的綜合素質(zhì)密切相關(guān)。為此，中心狠抓隊伍建設(shè)，苦練內(nèi)功，切實提高整體戰(zhàn)斗力。一方面，對全體工作人員進行廣泛的思想政治和職業(yè)道德教育。另一方面，為確保服務(wù)全過程的高效運行，深入開展了各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位練兵、競賽和學(xué)習(xí)交流活動，最大限度地提升了工作人員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。
（三）求真務(wù)實，推動熱線工作取得實效
一年來，中心全體員工始終牢記公司黨委對熱線工作的要求，努力在構(gòu)筑服務(wù)客戶的綠色通道上下功夫。在日常工作中，大家都能夠帶著感情傾聽客戶的意見，帶著責(zé)任處理群眾的投訴，做到咨詢性問題當(dāng)場回答，投訴性或建議性問題認真了解，及時落實有關(guān)部門妥善處理，以真情實感、真心實意的實際行動為廣大客戶排憂解難，真正做到接聽電話要傾心，了解問題要耐心，轉(zhuǎn)辦交辦單要細心，解答咨詢要熱心，回訪交流要真心。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
我是來自營銷部的李萍。半年“師帶徒”實習(xí)活動馬上就要結(jié)束，通過師父言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗中毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力、服務(wù)水平等方面都有了長足的進步和提高。在此，我對師傅表示衷心的感謝和崇高的敬意！回顧半年的跟班實習(xí)，我主要有以下幾個方面收獲和提高：
（一）提高了業(yè)務(wù)水平?！?5598”是一個通過電話和互聯(lián)網(wǎng)等方式集中受理市區(qū)內(nèi)所有客戶的電力故障報修、業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、電費繳納和投訴舉報等服務(wù)系統(tǒng)。我原來所掌握的知識，主要是以書本為主，缺乏理論與實踐的有機結(jié)合，更缺乏實際操作技能和實踐經(jīng)驗。通過這次“師帶徒”的跟班實習(xí)，使我增長了才干，開闊了視野，提高了能力，初步掌握了電力系統(tǒng)方面的有關(guān)知識，掌握了公司業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，掌握了“95598”服務(wù)系統(tǒng)的方式方法，基本上能夠獨當(dāng)一面，勝任工作。
（二）增強了工作信心。通過這一段時間的工作學(xué)習(xí)使我了解到，公司以建設(shè)一流供電企業(yè)為主線，始終堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施和服務(wù)機制，得到了社會各界的廣泛好評和上級部門的多次表彰。我能在這樣的光榮集體里工作生活感到自豪和驕傲，從而也進一步堅定了做好工作信心和決心。
（三）提高了思想素質(zhì)。通過跟班實習(xí)，看到了公司廣大員工特別是師傅們自強不息、干事創(chuàng)業(yè)、爭創(chuàng)一流的工作精神，看到了他們用心把握、用心服務(wù)、追求卓越的工作理念，使我在思想上得到升華，認識上產(chǎn)生了飛躍，進一步提高了思想素質(zhì)。
（四）堅定了理想信念。認真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個不準”、“供電服務(wù)監(jiān)管條例”和“百問百查”、國網(wǎng)公司“十項承諾”等政策法規(guī)，學(xué)習(xí)我們公司的服務(wù)準則和各項制度，服務(wù)群眾、服務(wù)社會的理念更加牢固樹立，增強了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動性。當(dāng)然，我的這些收獲和提高，還是初步的、不全面的，離獨立工作還有距離，特別是離用心服務(wù)和創(chuàng)造性的工作標準距離很大。我決心在今后以下幾個方面進一步努力：
（一）勤奮工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績。首先要將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，全力干好。其次要努力轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率，努力做到當(dāng)天的工作當(dāng)天干，不斷增強工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
（二）認真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。面對知識更新日新月異的新形勢，我要增強學(xué)習(xí)的緊迫感、責(zé)任感和壓力感，樹立勤奮學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的思想，努力學(xué)習(xí)電力方面的新知識，不斷增強業(yè)務(wù)水平和工作能力；學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識，不斷拓寬知識面；學(xué)習(xí)師傅們的好思想、好品德、好作風(fēng)，全面提高自身素質(zhì)。
（三）嚴格要求，爭做優(yōu)秀員工。我要繼續(xù)以師傅為榜樣，扎扎實實工作，認認真真干事；自覺遵守公司的規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，關(guān)心集體；進一步增強責(zé)任感，堅持工作高標準，高效率，嚴要求，愛崗敬業(yè)，精益求精，出色完成工作任務(wù)，努力爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。
“師帶徒”這個活動我認為有很多的好處。一是活動的意義好。在公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，在畢業(yè)生剛?cè)肼毜臅r候，充分發(fā)揮人才效應(yīng)。二是活動開展的好。整個活動目的明確，針對性強，便于操作。在確立師徒對子后，提出了要求達到的目標、培養(yǎng)內(nèi)容和具體措施等。師傅們感受到肩上多了一份責(zé)任，徒弟感受到了沉重的壓力，但更多的是動力和信心。三是活動的效果好。師傅人生閱歷多，實踐經(jīng)驗豐富。在師傅的精心教導(dǎo)下，徒弟初入社會、剛剛工作可以少走彎路，快速成長，在工作崗位上能夠盡快獨當(dāng)一面，挑起重任，較好地起到了事半功倍的作用。
營銷部實習(xí)工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式是什么？它的內(nèi)容又包括哪些？
年終總結(jié)（含綜合性總結(jié)）或?qū)ｎ}總結(jié)，其標題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局20xx年工作總結(jié)》；另一種是采用新聞標題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結(jié)：《客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量》。
正文一般分為如下三部分表述：
1、情況回顧這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。
2、經(jīng)驗體會這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗，以起到醒目、明了。運用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗。
3、今后打算這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標。
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營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇八
20__年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強與各大旅行社間聯(lián)系。
20__年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應(yīng)用。
20__年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成。
4、加強部門間的溝通協(xié)作。
5、具體的目標明確。
a、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬。
b、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。
c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇九
20xx年營銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和管理下，認真貫徹執(zhí)行公司的指示精神及下達的各項經(jīng)營收入指標、利潤指標，注重維系各合作商關(guān)系，抓住目標客戶群體的.鞏固；狠抓內(nèi)部管理，注重培養(yǎng)員工能力、團隊精神，不斷探索銷售的新方法、新思路，20xx年工作情況如下：
20xx年營銷部各項目組認真完成各種工作，大力支撐合作商各種業(yè)務(wù)，爭取到更多業(yè)務(wù)發(fā)展機會：
（一）物資大力支撐電信公司各種終端設(shè)備倉儲、配送，同時為公司工程和維護部保證了物資供應(yīng)支撐，20xx年總收入約14.8萬元左右,其中銷售收入0.97萬元，倉儲、配送收入13、96萬元；另外代公司工程部倉儲、配送收入7.25萬元、維護0.25萬元。
（三）內(nèi)部管理方面，不斷調(diào)整內(nèi)部人員、崗位職責(zé)；營業(yè)廳基礎(chǔ)管理工作摸底并修正指導(dǎo)執(zhí)行；員工管理上，我部不斷完善管理制度，制定有激勵性質(zhì)的績效提成方案；不斷培訓(xùn)員工，優(yōu)化員工，統(tǒng)一思想，整合營銷團隊，營業(yè)廳項目制方案已開始實施；改變部門組織架構(gòu)，探索更好的管理模式。
20xx年營銷部取得了一些成績，但同時也面臨很多不足的地方：
（一）員工內(nèi)部管理不夠，人員未充分利用，還需加強內(nèi)部管理，強化員工責(zé)任心、崗位職責(zé)，營業(yè)廳基礎(chǔ)管理不夠，還需加強。
（二）終端庫存管理不夠，對滋銷終端、調(diào)價終端等處理不夠及時，但在年底已將大部分處理完；電信借機、代理商鋪貨等未及時清理，目前還有部分往年終端借機未清理收回。
（三）員工能力還需提升、培訓(xùn)還需加強。
（四）營業(yè)廳資金風(fēng)險稽核不能完全控制風(fēng)險，電信公司業(yè)務(wù)稽核不全面及發(fā)票管控的不完善，存在很多安全隱患的可能。
（五）營銷團隊在組織、管理和業(yè)務(wù)發(fā)展方面不夠，使?fàn)I銷團隊一直未突破業(yè)務(wù)發(fā)展，一直處于虧損，目前已取消營銷團隊。
（六）內(nèi)部還需加大管理力度，度決一些隱性問題的發(fā)生。
（七）維修業(yè)務(wù)管理不善，導(dǎo)致虧損，最終被業(yè)主方取消維修資格。
（八）渠道手機終端批發(fā)業(yè)務(wù)有所好轉(zhuǎn)，政企業(yè)務(wù)有所上升。在經(jīng)過20xx年的努力下，20xx年我們將著手以下方面工作爭取更好的發(fā)展：
（一）“小改進、大進步”工作從細作起，從小開始，倡導(dǎo)工作的細微點入手，發(fā)現(xiàn)問題、改進缺點、提高日常工作流程。著手于人員內(nèi)部管理，抓培訓(xùn)、組織紀律、日常管理等，營業(yè)廳現(xiàn)場管理。
（二）積極與各合作商銜接，爭取更多有利資源，拓展更多有利市場，極積發(fā)展電信業(yè)務(wù)，完成公司下達預(yù)算指標。
（三）對庫存物資加大管控力度，及時與廠家銜接，處理庫存物質(zhì)，繼續(xù)為工程部做好支撐工作；終端庫存定期清理，及時處理滯銷終端庫存。
（四）終端銷售：
1、指定人員提升營銷人員終端產(chǎn)品知識、銷售技巧。
2、及時調(diào)整終端專柜，產(chǎn)品上柜、產(chǎn)品宣傳。
3、注重營銷宣傳，與電信公司各區(qū)域溝通，做好各類營銷宣傳，帶動終端銷售。
4、及時了解競爭對手信息，針對性制定應(yīng)對措施。
(五)營業(yè)管理：
1、提升營業(yè)人員意識、綜合素質(zhì)，加強各類培訓(xùn)。
2、提升營業(yè)廳服務(wù)水平，達到電信公司要求。
3、項目制管理辦法完善，提高員工積極性。
4、加強現(xiàn)場管理，及時與員工溝通。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十
20xx年，營銷部根據(jù)董事會年初確定的年度經(jīng)營目標，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持、幫助和配合下，抓住機遇，搶占市場，求真務(wù)實，開拓進取，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項營銷管理工作，現(xiàn)將今年營銷部工作做以總結(jié)，匯報如下：
1、銷售情況。
形成以點帶面、各個擊破、分兵突圍、全面發(fā)展的思路。20xx年完成銷售收入1134萬（至11月止）。其中軍品533萬，民品601萬，分別占銷售比例47%和53%。
2、主導(dǎo)民品。
1）下半年與婁底中興公司合作比較順利，從工裝到產(chǎn)品零件配套加工，從小批量到大批量生產(chǎn)逐步邁出民關(guān)鍵第一步。今年實現(xiàn)銷售收入32萬。
2）608所產(chǎn)品燃氣機已得到軍方評審，其中主機匣、行星架由我公司配套生產(chǎn)提供，今年開始小批量生產(chǎn)，明年可進入批量生產(chǎn)。今年實現(xiàn)銷售收入49萬。
3）長沙金鏤公司產(chǎn)品組合夾具重點在結(jié)構(gòu)件上，有一定的批量。今年實現(xiàn)銷售收入220萬。
4）與衡陽鐳目公司的合作已引起該公司高層的重視，其主打產(chǎn)品塞棒機構(gòu)和電動缸、打號機、噴號機與我公司合作，今年實現(xiàn)銷售收入18萬。
5）與北京理工大學(xué)簽訂合同在裝藥壓力成型實驗系統(tǒng)采購項目中所需裝藥壓力成型實驗系統(tǒng)共計167萬。
6）其它長期業(yè)務(wù)單位如科盟、凌志、金奧博、湖大海捷等系列產(chǎn)品與零星、承攬共計115萬元。
3、軍品工裝、鍛件及非標制造生產(chǎn)。
20xx年，營銷部加強與江南（機器）集團公司的業(yè)務(wù)往來，為軍品分廠提供202d、205d、302、702等軍品鍛件，完成了包括202d、302、直十、氣瓶等產(chǎn)品的工裝制造、量具修理、設(shè)備修理等各項任務(wù)共計530多萬元，為江南機器（集團）公司軍品生產(chǎn)和科研任務(wù)的完成作出了貢獻。
4、采購業(yè)務(wù)。
今年的采購工作經(jīng)歷了比較嚴峻的挑戰(zhàn)，一方面要求盡量降低采購成本，另一方面公司的資金緊張狀況沒有改善，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和大力支持下，營銷部保質(zhì)保量完成了全年項目采購任務(wù)。按公司規(guī)定支付相關(guān)款項，堅持“優(yōu)質(zhì)、低價、及時”與“就近采購”原則，做到成本控制有力，供應(yīng)渠道暢通，在保證公司項目正常實施的同時，維護了公司建立的采購物流渠道，維護了公司的信譽度。
今年年中,公司對組織機構(gòu)及管理人員進行了調(diào)整，精減了機構(gòu)，撤消了經(jīng)營部，將采購劃入，成立了營銷部，擴大了營銷隊伍，取得了一定的成效。
1、人員思想意識方面。
人員思想意識的快速轉(zhuǎn)變，是決定營銷管理工作順利開展的決定性因素。因此，營銷部把與營銷員的交流溝通貫穿于管理工作的始終，通過多次召開會議與營銷員們面對面進行溝通交流，使他們認清公司當(dāng)前形勢，緊密結(jié)合營銷工作實際的要求，制定并強化目標量、回款率的績效考核制度，有效的促進營銷員從思想意識上快速進行轉(zhuǎn)變。
2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的營銷隊伍。
目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員13人，雖然是從不同的崗位轉(zhuǎn)崗過來，他們很快熟悉并熟練掌握了業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。對這13名業(yè)務(wù)人員，營銷部按業(yè)務(wù)對象和重點進行了劃分，共分為5個業(yè)務(wù)小組。各組之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。
3．完善內(nèi)部管理機制，理順管理流程。
首先，出臺了《營銷部人員業(yè)務(wù)分組管理辦法》，對業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象范圍作出了明確的規(guī)定；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的'要求。
根據(jù)董事會上通過的《20xx年崗位說明書》中相關(guān)規(guī)定，進一步完善工資分配方案，對營銷人員的工資分配與業(yè)績掛鉤、與回款率掛鉤，杜絕崗位掛空現(xiàn)象。對不能勝任營銷人員及時清理處理，真正做到績效與崗位掛鉤與員工掛鉤，充分調(diào)動了業(yè)務(wù)人員的工作積極性。
為有效理順部門內(nèi)部管理，先后建立了合同評審流程、完善訂單登記臺賬、發(fā)貨管理臺賬、外協(xié)件檢驗登記臺賬和售后服務(wù)臺賬等業(yè)務(wù)流程細節(jié)。針對新劃入的采購業(yè)務(wù)，規(guī)范采購管理，提高資金使用效率，制定了《比價采購管理辦法》。
1、民品市場開拓上重點明確與4個單位合作。其中婁底中興與衡陽鐳目兩公司銷售收入過億，合作前景良好。再加上608所產(chǎn)品和金鏤公司組合夾具的生產(chǎn)特別適合我公司現(xiàn)有設(shè)備加工條件。
2、營銷部業(yè)務(wù)人員主動出擊，加大與客戶的溝通頻度，聽取意見和建議，改善了和客戶的關(guān)系。向客戶索要訂貨計劃，以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨。貨由專人專車分送，款由對應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回，提高工作效率。
3、銷售軸承加工設(shè)備5臺，銷售回款率為100%。
4、積極收集市場信息，并反饋各部門，跟蹤生產(chǎn)進度并督促有關(guān)部門對產(chǎn)品質(zhì)量加以改進完善。
5、開拓市場，在原有銷售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，今年新開拓了婁底三一中興、北理工、48所等新業(yè)務(wù)。
6、對備件的提供和銷售進行了有效的管理，較好地滿足了客戶要求。對凸輪磨等項目的備件進行了清理處理，為公司盤活資金。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十一
營銷部經(jīng)過了上半年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把xx酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益?，F(xiàn)對上半年營銷部工作總結(jié)如下。
根據(jù)年初的工作認真的落實每一項，營銷部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，我們加大商務(wù)客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案，有針對性的'走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪與，為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客。
對外營銷需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少；對會議信息得不到及時的了解在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
我們要加強營銷部整體營銷力量，提高營銷水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進行市場調(diào)查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店營銷對策，提出酒店價格政策實施方案。適應(yīng)市場競爭需要。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十二
5月份忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)營銷部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：
5月份共完成營收元，其中客房完成營收元，占計劃的xx%，平均出租率xx%，平均房價xx元；另外，餐飲完成營收收入xx元，占計劃的xx%；5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點。
5月份的工作已經(jīng)過去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場情況和xx年度全年營銷計劃，現(xiàn)將xx年6月份的工作從以下幾個方面開展：
本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進行考察，確定今年酒店銷售方式；
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十三
首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
根據(jù)年初的工作認真的落實每一項，20xx年營銷部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的'回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。
20xx年9月份我到酒店擔(dān)任營銷部經(jīng)理，
20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。
同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的支持。
對外營銷需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少；對會議信息得不到及時的了解在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十四
近幾年來，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部將客戶服務(wù)工作做為網(wǎng)絡(luò)建工作的重點來抓，取得了一定成績，現(xiàn)匯報如下：
通過宣傳電子結(jié)算快捷、便利，安全等優(yōu)點，打消客戶存款顧慮，增強對電子結(jié)算的信心，幫助客戶做好電子結(jié)算簽約工作?？蛻艚?jīng)理在拜訪客戶時經(jīng)常性地提醒客戶存足貨款，下午回單位后，對扣款未成功的網(wǎng)上訂貨戶進行電話回訪，再次督促客戶存足貨款或修改訂單，以保證扣款成功率。我部目前的電子結(jié)算率與扣款成功率均為100%，電子結(jié)算工作的開展，在降低送貨員勞動強度，確保資金安全的同時，還提高了客戶滿意度。
隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的不斷深入，電子結(jié)算率的不斷提升，相對單一的結(jié)算方式已明顯滯后，為將電子結(jié)算工作推向深入，在市公司財務(wù)科的統(tǒng)一安排下，我部目前正協(xié)調(diào)縣工商銀行將客戶的借記卡更換為貸記卡，此項工作是今年的重點工作。我部目前已辦理貸記卡350余戶，貸記卡的辦理將解決客戶資金不足、存錯款、存錯卡、忘記存款、無時間再次存款等問題，進而提高客戶滿意度。
以網(wǎng)上訂貨為主要形式的電子商務(wù)是現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)的重要組成部分，我部對此項工作十分重視。一是在網(wǎng)上訂貨開始前，由營銷人員負責(zé)，逐戶發(fā)放宣傳單，做好零售戶的宣傳發(fā)動工作；二是在網(wǎng)上訂貨推廣過程中，采取召開培訓(xùn)會、結(jié)組下鄉(xiāng)，電話營銷等多種行之有效的措施，加大推廣力度，取得了良好效果；三是在網(wǎng)上訂貨運行過程中做好跟蹤服務(wù)，通過短信提醒客戶訂貨時間，針對訂貨不成功的客戶，聯(lián)合通訊部門及時做好電話指導(dǎo)和上門服務(wù)工作，針對扣款不成功的客戶，及時通知客戶交存貨款，確保訂貨成功率。我部目前共有“煙草e通”客戶664戶，“煙信通”客戶111戶，兩種客戶占入網(wǎng)供貨戶的55.8%，其中的手機訂貨工作得到了市公司表彰，榮獲了二等獎。
我縣山區(qū)客戶地理位置偏僻、道路險窄；客戶分散偏遠、信息溝通滯后；客戶卷煙銷售數(shù)量少、檔次低，經(jīng)營能力差，上述特點造成了客戶服務(wù)工作中存在著拜訪難、送貨難、專賣監(jiān)管難，山區(qū)的客戶服務(wù)和專賣管理一直以來相對比較薄弱。為解決這些難題，我部將“山區(qū)客戶服務(wù)與管理體系建設(shè)”作為創(chuàng)新課題，成立了領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)，制定了工作方案。一是實施駐點拜訪，指定一名山區(qū)客戶經(jīng)理，主要負責(zé)山區(qū)客戶服務(wù)，并且每月抽出若干天住在山區(qū)，對客戶進行駐點拜訪；二是創(chuàng)建飛信平臺，開通“飛信”業(yè)務(wù)，作為客戶服務(wù)的有益補充，在重點品牌上柜、品牌培育、訂貨日程調(diào)整和最新貨源情況等方面及時告知零售戶，既使零售戶的信息獲得更加及時，又大大提高了我們的工作效率；三是設(shè)計“客戶明白紙”，由送貨員負責(zé)，利用二次配貨時將“客戶明白紙”放入客戶的卷煙箱內(nèi)，隨貨一塊送到客戶手中，使客戶及時了解單位近期的工作重點、工作內(nèi)容以及相關(guān)信息；四是針對山區(qū)路遠難行，研究制定了山區(qū)送貨應(yīng)急預(yù)案，成立了“應(yīng)急送貨隊”，配備了專門應(yīng)急送貨車輛，并定期優(yōu)化送貨線路，降低送貨成本；五是由營銷服務(wù)科和專賣科組成了一個流通服務(wù)小組，隨時向零售客戶提供政策的宣傳與指導(dǎo)，通過與卷煙零售客戶、消費者面對面的`交流與溝通，深入淺出地為他們講解貨源分配、客戶分類標準及相關(guān)的法律、法規(guī)等，使山區(qū)客戶的守法意識得到加強，山區(qū)卷煙市場得到進一步凈化。我部目前共有代辦戶17名，定點取貨戶58戶，山區(qū)客戶經(jīng)理1名，山區(qū)客戶服務(wù)的開展，節(jié)約了費用，降低了成本，提高了客戶滿意度，使我縣的山區(qū)客戶服務(wù)邁上了新臺階。
為加強與零售戶的聯(lián)系與交流，更好地為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我部制作了客戶經(jīng)理聯(lián)系卡，向全縣零售戶發(fā)放。聯(lián)系卡上印有客戶經(jīng)理姓名、客戶服務(wù)電話、送貨服務(wù)電話、監(jiān)督電話以及中國煙草圖標與“用我真心、換您滿意”的煙草服務(wù)理念溫馨提示語等信息。通過發(fā)放客戶服務(wù)聯(lián)系卡，為零售戶提供了“零距離”服務(wù)，暢通了零售戶的信息反饋渠道，同時也是我部真誠服務(wù)客戶，自覺接受監(jiān)督的一個新舉措。
打破區(qū)域訪銷與網(wǎng)上訂貨工作的開展，對貨源分配提出了更高的要求，為公開、公開，公正地分配貨源，提高客戶滿意度，我部一是在每日訪銷前，將上一周每個緊俏品牌的具體需求客戶從系統(tǒng)中導(dǎo)出到excel表格中，運用相關(guān)函數(shù)對數(shù)據(jù)進行加工、整理，結(jié)合市公司的貨源分配數(shù)量，通過對不同類別、不同區(qū)域客戶的需求量與實際訂購量、需求戶與實際訂購戶進行測算，確定合適的分配方案；二是在每日的訪銷過程中由專人負責(zé)，隨時關(guān)注每個緊俏品牌的銷售情況，必要時進行調(diào)整，并做好調(diào)整記錄；三是在訪銷結(jié)束后，查看出每個暢銷品牌的訂購情況，包括當(dāng)日分配數(shù)量、零售戶訂購數(shù)量、剩余數(shù)量，未訂購戶數(shù)及需求數(shù)量等數(shù)據(jù)，并將客戶經(jīng)理在市場上搜集的各種信息進行整理，為第二日及下周的限量調(diào)整提供參考依據(jù)；四是制做了近期貨源及價格表，每月將貨源分配情況，每季將客戶分類情況向客戶進行公示，提高客戶知曉率，消除客戶對緊俏煙分配中的疑慮；五是客戶經(jīng)理在日常拜訪中做好訂貨指導(dǎo)，最大程度地保證零售戶要貨需求的真實性，為貨源分配提供依據(jù)。
為提高零售戶經(jīng)營能力，營造良好的競爭氛圍，在零售戶的培訓(xùn)中采取差異化、個性化的培訓(xùn)方式，對零售戶從所處區(qū)域、出樣能力、客戶規(guī)模等方面進行細分，然后進行分門別類的培訓(xùn)。一是根據(jù)客戶月購進重點品牌規(guī)格數(shù)量，將其劃分為基本、初級、中級、高級出樣規(guī)模戶，再根據(jù)客戶月購進卷煙數(shù)，將客戶劃分為小、中小、中等、中大、大規(guī)?？蛻?，這樣兩種劃分標準相互交叉，將客戶細分成了若干個小集體；二是在零售戶培訓(xùn)會中，從細分的客戶群中選出各類客戶的代表進行有針對性的培訓(xùn)，高級出樣規(guī)模戶和大規(guī)?？蛻衄F(xiàn)場講解培育品牌、提升結(jié)構(gòu)、增加銷量、卷煙出樣等方面的先進經(jīng)驗，對經(jīng)營規(guī)模小、品牌出樣能力差的客戶起到促進和“傳幫帶”的作用，在零售戶中無形中形成“你追我趕”的良好競爭局面，充分發(fā)揮零售戶的主觀能動性，促使其積極、主動向消費者推介重點培育的品牌，進而提高客戶盈利水平，提升客戶滿意度。
為進一步推進卷煙零售終端建設(shè)，充分發(fā)揮誠信形象戶的示范作用，給全縣卷煙消費者提供一個更舒心、放心、安心的卷煙消費環(huán)境，我部啟動了“品牌形象店”建設(shè)工程。一是制定方案，成立評審小組，明確評選對象主要為城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點街道的零售客戶，評選條件主要有店堂優(yōu)美、陳列美觀、明碼實價、兩年內(nèi)無違規(guī)，條均價為50元以上、經(jīng)營面積為30平方米以上、出樣卷煙品種數(shù)量60種以上，平均月銷量500條以上，為a、b類客戶，評選程序主要采用“三員”初選，評審小組復(fù)選的方式進行，最終評出“卷煙零售品牌形象店”；二是搞好宣傳發(fā)動，本著“優(yōu)中選優(yōu)”的原則，我們認真做好每一示范店的選戶工作，由零售戶自費把原有的舊柜臺和貨架全部更新成為專門擺放卷煙的展示柜和貨架，為品牌形象店建設(shè)起到模范帶頭作用；三是搶抓機遇，大力推廣，利用“婚慶用煙懇談會”、“工商協(xié)同會”、“新入網(wǎng)客戶培訓(xùn)會”、“優(yōu)秀客戶培訓(xùn)會”、“煙信通培訓(xùn)會”等多種場合組織不同類別的零售戶對示范店進行參觀學(xué)習(xí)，讓示范店老板介紹成為卷煙品牌示范店后對提升結(jié)構(gòu)、引導(dǎo)消費、品牌培育的好處，讓更多的零售戶積極加入品牌形象店之中。
為改善客戶經(jīng)營環(huán)境，提升客戶經(jīng)營能力和盈利水平，達到進一步提高其忠誠度、依存度、貢獻度和滿意度的目標，我部將創(chuàng)建煙草客戶俱樂部工作確定為今年的重點工作，制定了實施方案，明確了工作目標與責(zé)任人，全力做好此項工作。
俱樂部的建設(shè)將搭建與商業(yè)、工業(yè)、零售戶、消費者間的客我互動交流平臺，實現(xiàn)品牌培育、客戶培訓(xùn)、紅白理事會交流、卷煙形象店展示、行業(yè)政策法規(guī)宣傳和企業(yè)文化宣貫、市場信息采集、愛心互助和小組自律等八大功能，提升客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的水平和客戶的經(jīng)營水平，最終達到商業(yè)、工業(yè)、零售戶、消費者、社會大眾的滿意。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十五
今年六月份，通過農(nóng)場公司的改革優(yōu)化重組，原市場營銷部、向陽紅示范園、沃而康電商公司合并成立了廣西沃而康農(nóng)業(yè)發(fā)展公司（今年十月變更為：廣西墾紅農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司），我司成立后緊密圍繞農(nóng)場公司領(lǐng)導(dǎo)班子的工作部署及結(jié)合相關(guān)部門的指導(dǎo)開展工作，突出重點，努力抓園區(qū)生產(chǎn)管理工作的同時，著重在降成本、增效益、創(chuàng)營收方面下功夫?，F(xiàn)就一年來分別開展的工作總結(jié)如下:。
1、實現(xiàn)銷售收入907萬元，完成年度營收1300萬元（年初農(nóng)場公司下達任務(wù)為720萬元，6月份績效考核部門把任務(wù)調(diào)整為1300萬元。）任務(wù)的；凈利潤165萬元，完成年度利潤150萬元任務(wù)的110%。向陽紅示范園18/19年度沃柑產(chǎn)量萬斤，其中市場營銷部：銷售沃柑160萬斤，銷售收入萬元，利潤萬元；沃而康電商公司：銷售沃柑萬斤（對外采購萬斤），銷售收入萬元，利潤萬元。
2、19/20年度投產(chǎn)面積226畝、14061棵；試掛果面積畝、3161棵；未結(jié)果面積201畝、15396棵。因果樹移栽和枝條回縮影響，產(chǎn)量相應(yīng)下降，預(yù)計產(chǎn)量75萬斤左右。
1、科學(xué)修剪枝條、防治病蟲害、合理施肥除草；結(jié)合抗旱、加強水肥淋施；增施石灰、調(diào)節(jié)土壤ph值；嘗試新方法、減少日灼果；提高服務(wù)意識、做好游客接待工作；配合農(nóng)場公司進一步完善園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施。
2、合理分工、明確職責(zé)，下設(shè)園區(qū)生產(chǎn)部、加工廠、電商營銷部，明確部門負責(zé)人和成員，制度上墻，明確職責(zé)、以制度管人。
4、加工廠的管理及設(shè)施設(shè)備的使用維護保養(yǎng)（今年10月農(nóng)場公司已將加工廠發(fā)包給閩商）。
5、生產(chǎn)經(jīng)營資料的整理、費用開支的上報、人工費用的發(fā)放。
6、人員培訓(xùn)。
1、對接全國各大水果批發(fā)市場（主要以華南片區(qū)、華東片區(qū)、中原片區(qū)為主），了解市場行情動態(tài)，研究制定水果營銷工作方案，并與市場合作方進行商務(wù)洽談，落實合作細節(jié)，簽訂代銷合同，組織貨物及市場銷售等。
2、積極做好招商工作：尋求市場商機（以大宗農(nóng)副產(chǎn)品貿(mào)易、名優(yōu)土特產(chǎn)品等為主），擴寬渠道市場（開拓東北、西南市場等），開發(fā)新客戶（以代銷、直營、大型商超為主），創(chuàng)新銷售模式（產(chǎn)銷共建品牌，代理區(qū)域品牌產(chǎn)品）。
3、市場銷售管理工作：經(jīng)多地考察評估及深入洽談，市場營銷部計劃與浙江省嘉興市水果批發(fā)市場的上海葉臣實業(yè)有限公司合作，以代銷方式進行銷售，根據(jù)嘉興市場收費管理標準，由我方支付給該公司進場費、代銷費、裝卸費等費用，該公司結(jié)合當(dāng)天市場行情，經(jīng)明陽農(nóng)場公司同意后的價格進行銷售，做好銷售統(tǒng)計、對賬工作，在每批次銷售結(jié)算后三天內(nèi)回款至明陽農(nóng)場公司指定賬戶。
1、日常果樹生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新不夠、果園管理不夠完善。
2、部門與部門間的溝通較少、配合的不夠融洽。
3、人工、農(nóng)資成本過高，沒能嚴格執(zhí)行降成本、增效益、創(chuàng)營收的工作方針。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十六
網(wǎng)銷部：
2、在裝修幫上傳設(shè)計師的案例。
3、第一季度主要工作是收定金，落單。
電話營銷組工作總結(jié)：電話營銷組的組員現(xiàn)在慢慢開始進入工作狀態(tài)，約的客戶量不多，第一是組員剛開始打電話，對于客戶的心里需求還不是很了解，第二是電話邀約的方式還是沒找對方法！電話營銷組在第一季度簽單2萬，目前累計的定金5個，目前累計的客戶13個。
2、電話邀約客戶要總結(jié)經(jīng)驗，得了解客戶的需求，這樣客戶的`數(shù)量會有所增加！
3、第二季度的第一個月的業(yè)績能突破15萬，保15沖20！本月收取定金保4個沖5個。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的經(jīng)銷商朋友們，同事們：
大家好！
20xx年上半年，在面對國家經(jīng)濟下行，白酒行業(yè)深度調(diào)整，市場品牌競爭無序的市場環(huán)境下，營銷公司緊緊圍繞集團下達的銷售任務(wù)目標，在全力確保銷售任務(wù)的同時，開展了以“忠羲勇”系列新產(chǎn)品上市為核心的市場轉(zhuǎn)型工作，為破解市場難題，創(chuàng)新營銷思路，扭轉(zhuǎn)銷售現(xiàn)狀，全面提升品牌形象奠定了堅實的基礎(chǔ)。在此，我代表營銷公司衷心地感謝集團各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心與指導(dǎo)，感謝遠道而來的經(jīng)銷商朋友的信任與堅守，感謝公司各部門的支持與關(guān)注，感謝全體營銷人員的辛勞與付出。
下面，我將半年來的工作情況向大家匯報如下：
截止6月30日止，公司共實現(xiàn)銷售回款4、0024億元，占年度計劃35、84%；市場發(fā)貨226、70萬件，占年度計劃36、63%。
核算等管理制度，以及加強與財務(wù)部門的溝通，增強了市場費用管控的規(guī)范性；三是在市場管理上，通過對產(chǎn)品的噴碼標識，市場銷售過程中的監(jiān)管跟蹤，有效地促進了市場秩序的穩(wěn)定性；四是在市場建設(shè)上，通過全員參與“春雷行動”新產(chǎn)品鋪市工作，重新梳理和健全終端網(wǎng)絡(luò)，提高了基礎(chǔ)工作的標準性。從4月11日起，公司全面啟動新產(chǎn)品鋪市，截止7月1日，省內(nèi)共計54個市場啟動新產(chǎn)品上市工作，終端累計鋪市進店24318家。武漢市場十年、精制紅韻基本達到了全網(wǎng)絡(luò)覆蓋，可以說，市場的定位和布局日益明確，市場基礎(chǔ)正在夯實，為下半年的銷售奠定了基礎(chǔ)。
在完成上半年市場各項工作的同時，我們也查找出諸多的問題：
一是老產(chǎn)品銷量下滑加劇。隨著市場經(jīng)濟的低迷，國家多項政策的限制，白酒消費數(shù)量的持續(xù)放緩，我們以中低檔產(chǎn)品為主打的銷售市場受到嚴重沖擊，加上老產(chǎn)品價格倒掛，利潤空間偏低，新產(chǎn)品推廣速度過緩等因素，導(dǎo)致經(jīng)銷商在市場運作過程中，對企業(yè)品牌信心不足，觀望態(tài)度和畏難情緒嚴重，在銷售老產(chǎn)品時，主動性不強，熱情不高，對公司開展的階段性活動失去了方向，不知道自己的市場應(yīng)該做哪一款產(chǎn)品好，導(dǎo)致我們上半年階段性活動效果均未達到預(yù)期。在面對以往終端客戶參與促銷活動，一次性可以拿貨30件、50件，到現(xiàn)一次只拿3件、5件的市場自然銷售態(tài)勢變化，所有人員茫然不知所措，依然沉浸在傳統(tǒng)的思維和慣性的銷售模式當(dāng)中，還在期待和幻想，旺季會改變，下一次會比這一次好。
四是配合意識嚴重不足。當(dāng)前市場的經(jīng)濟環(huán)境不好，白酒行業(yè)銷售不太可觀。在這種形勢下，我們一部分經(jīng)銷商不是主動地去思考如何戰(zhàn)勝困境，改變市場格局，而是一味的坐等公司指方向，給政策。在此我引用馬云在“企業(yè)家精神在市場經(jīng)濟中怎樣發(fā)揮主導(dǎo)力量”演講中的一句話：“在經(jīng)濟環(huán)境越來越糟糕的今天，如果我們不主動地思考自己未來的發(fā)展方向，不主動尋找自救出路，而是坐等政府出臺什么樣的政策，坐等經(jīng)濟學(xué)家來預(yù)測明天經(jīng)濟如何發(fā)展，那是一種悲哀”。不僅我們?nèi)绱?，在座的?jīng)銷商也是如此。現(xiàn)在公司拖著大家拼命往前跑，而大家還在原地打轉(zhuǎn)，不僅在市場操作上等、靠、要思想嚴重，甚至在對廠家工作的配合上，產(chǎn)生了公司不給政策就不提貨、不回款，活動政策小了我就不跟你玩的博弈思想，我想這最終都是害自己。
抱團取暖，共度難關(guān)。但真正在面臨困難之際，我們在座的有一部分人，不僅沒有給企業(yè)發(fā)展增添動力，反而帶來了諸多的負面影響。在這里我只說幾種現(xiàn)象：一是趁著市場混亂，在代理關(guān)公坊的同時，暗中轉(zhuǎn)移資金希望尋找其他白酒品牌合作來獲得更大利益的；二是不參與、不配合公司活動，持觀望態(tài)度還到處散播企業(yè)負面信息的；三是一味抱怨企業(yè)市場投入少，對廠家怨氣過重，甚竄通其他經(jīng)銷商計劃中途離場的等等。大家在市場經(jīng)營中，有這樣或那樣的想法，這無可厚非，但在這里我還是要闡明一個道理，廠商在利益上都是相輔相承、休戚與共的，企業(yè)的發(fā)展離不開市場，否則就是無本之木必定枯竭，同時，廠商之間也都是雙向選擇的，任何單個市場也不可能拖住和羈絆企業(yè)發(fā)展的步伐?，F(xiàn)在很多商家在反映市場問題時，總把所有問題歸結(jié)于市場投入少，廣告做的不夠多，費用支持不夠大。不知大家想過沒有，企業(yè)的費用投入來源于哪里，是國家對關(guān)公坊的專項補貼？還是銀行給我們的無償貸款？試問我們有部分市場一年到頭，賣來賣去都是賣的幾十塊錢一件的低檔產(chǎn)品，人本工資都不夠支付，我們的費用又從何而來了？我希望所有的人員都應(yīng)該認真的思考一下，越是艱難的時刻，大家越要有冷靜的思維，清晰的頭腦和明智的選擇，緊跟公司的轉(zhuǎn)型步伐，再難也要咬緊牙關(guān)，因為堅持就是勝利。
今天可能有人會說，我的總結(jié)報告說的問題很尖銳，講的內(nèi)容不好聽，我想在企業(yè)面臨生存危機、發(fā)展瓶頸的時候，再好聽的話也解決不了實際問題。因此，我們大家只有真正體味到切膚之痛，有了面對市場問題的勇氣，有了戰(zhàn)勝困難的智慧決策，有了同舟共濟，榮辱與共的斗志，20xx年，我們的市場才能真正看到希望，也才能真正得到徹底轉(zhuǎn)變。
下半年，我們主要從以下幾個方面開展市場工作。
一是統(tǒng)一思想強化執(zhí)行。在上面的總結(jié)報告中，我已全面陳述了市場問題，剖析了原因。下半年我們必須從思想上統(tǒng)一，觀念上轉(zhuǎn)變，作風(fēng)上改進、行動上落實來提高市場工作成效。在此我要求：所有經(jīng)銷商要增強配合意識，提升市場服務(wù)質(zhì)量，重塑關(guān)公坊品牌形象；所有營銷人員必須轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強化責(zé)任意識，提高市場執(zhí)行力。從7月份開始，繼續(xù)以“春雷行動”新產(chǎn)品鋪市為主線，重新梳理終端網(wǎng)絡(luò)，重新維護終端客情，確保關(guān)公坊產(chǎn)品終端覆蓋率達百分百，客戶滿意度百分百。對于不支持、不配合公司工作，負面情緒過大的經(jīng)銷商，公司堅決予以淘汰出局。對于消極怠工，人浮于世成天混日子的營銷人員，公司堅決予以調(diào)整。
型。同時，我們還將定型武漢“忠羲勇”系列產(chǎn)品的設(shè)計，確定以武漢十年、精品、精制、精制紅運為主，忠羲勇上市轉(zhuǎn)型為輔的市場調(diào)整策略，力爭在20xx年全面完成武漢的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。
三是加強新品推廣力度。6月份，根據(jù)參加“春雷行動”市場的申請，公司組織專班對“忠羲勇”系列新產(chǎn)品的鋪市率進行了嚴格檢核。目前鋪市率達90%以上的市場有xx個，達到80%的有13個，達到70%的有2個。之前參加“春雷行動”第一階段鋪市活動并達標的市場，務(wù)必做好產(chǎn)品的拉銷和陳列排面的維護工作。在此次檢核中，部分市場明顯有為了應(yīng)付檢查，采取突擊手段進行產(chǎn)品賒銷而達標的。10月份，公司還將組織專班人員對已達標的市場進行復(fù)查，凡出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)萎縮，鋪市率下滑，兌獎不及時的，公司將對市場及責(zé)任人予以處罰。
下半年，在新產(chǎn)品的推廣上，我們重點做到：一是廣告宣傳方面，各市場主要以義字酒為主，加快更換或新投放廣告的速度，確保新產(chǎn)品戶外宣傳的統(tǒng)一性。二是鋪市活動方面，我們將針對未參與公司檢核，檢核未達標以及未啟動新產(chǎn)品鋪市的市場完善《新產(chǎn)品鋪市獎勵方案》。三是人員補充方面。7月份，針對基礎(chǔ)氛圍薄弱的市場，公司將繼續(xù)抽調(diào)30余人分組到達市場，協(xié)助營銷人員開展新產(chǎn)品鋪市，酒店拉銷、夜場推廣等工作，力求市場活動參與率百分百，達標率百分百；此外，凡不參與新產(chǎn)品鋪市活動的市場，公司將加快新產(chǎn)品空白市場的招商工作，確保全省新產(chǎn)品全面上市。
四是提高定制產(chǎn)品銷量。有人曾說，一個產(chǎn)品的暢銷和熱賣，必定迎合了一代人的消費習(xí)慣。自20xx年底，關(guān)公坊推出姓氏文化定制酒以來，其獨特的創(chuàng)意設(shè)計、精美的包裝形態(tài)、深厚的文化底蘊深受廣大企事業(yè)單位，文藝收藏者、節(jié)假日慶典人群的青睞。尤其在宜昌市場的試點銷售，獲得了較高的知名度?？梢哉f姓氏文化、宴席定制酒是關(guān)公坊未來產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、營銷模式創(chuàng)新的一個主要方向。目前，關(guān)公坊下屬的陶興陶瓷公司，不僅具有批量的陶瓷品生產(chǎn)能力，更在陶瓷制作工藝上有了重大突破。在陶瓷白酒產(chǎn)品定制上，關(guān)公坊具有雄厚的實力和優(yōu)勢以確保產(chǎn)品的供應(yīng)，基本達到標準定制1瓶起訂，生產(chǎn)周期3至5天的保障能力。剛剛馮越已向大家介紹了姓氏酒、宴席定制產(chǎn)品，隨后營銷公司還將出臺專項的市場推廣方案，來加快產(chǎn)品全面推廣的步伐。
五是增強氛圍提升銷量。下半年，我們在流通渠道上，針對忠羲勇新產(chǎn)品，主要通過“再來一瓶”以及酒店現(xiàn)飲、夜場免品等方式，解決產(chǎn)品開瓶、動銷的問題。同時加強對終端客戶回訪，提升市場服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定終端產(chǎn)品價格，尤其是終端義字酒的補貨，將不給予任何政策，確保新產(chǎn)品銷售價格體系的穩(wěn)定。在宴席推廣上，公司將針對市場現(xiàn)狀，制定宴席推廣方案，并利用宴席酒棚的投放來拉動宴席產(chǎn)品的銷售；在廣告宣傳上，除統(tǒng)一更換新產(chǎn)品廣告畫面外，根據(jù)各市場的需求新增部分墻體巨幅和形象店投入；另外，公司還將加大對知名度高，宣傳效果好的公益活動進行合作贊助。通過以上措施來加快轉(zhuǎn)型步伐，以提高忠羲勇產(chǎn)品的銷量和逐步提升企業(yè)品牌形象。
六是全面調(diào)整武漢市場。武漢市場既是公司的核心市場，也是關(guān)公坊的品牌形象市場。具有終端網(wǎng)絡(luò)健全，銷售氛圍濃厚，營銷團隊?wèi)?zhàn)斗力強的優(yōu)勢，但隨著市場態(tài)勢的不斷變化，同樣面臨著人員執(zhí)行力下降等諸多問題。上半年，武漢市場通過“春雷行動”集中精力開展了十年和精制紅運兩款產(chǎn)品的再次鋪市工作，取得較好的成績，下半年還將繼續(xù)做好以下幾方面的工作：一是加大市場監(jiān)管力度。品牌服務(wù)水平是一個企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，在市場管理上，為確保市場秩序、維護經(jīng)銷商利益，公司將針對市場實際情況，制定一系列的措施。為防止市場產(chǎn)品倒竄貨問題，從7月份開始，所有武漢市場產(chǎn)品的區(qū)域噴碼進行統(tǒng)一更改和調(diào)整，對于發(fā)往市場的每批產(chǎn)品由調(diào)運科做好生產(chǎn)批號及日期登記，便于公司備查。此外，武漢市場各區(qū)域經(jīng)銷商在上交市場獎票時，對非本區(qū)域的獎票要分類統(tǒng)計，并做好記錄，對于階段性某一區(qū)域出現(xiàn)大量其他區(qū)域獎票時，即可判定為倒竄貨現(xiàn)象，公司將按市場管理辦法予以嚴懲。同時，公司還將派遣專人常駐武漢市場，對市場產(chǎn)品的銷售動向進行跟蹤，凡蓄意竄貨，惡意殺價，影響市場銷售秩序的客戶，營銷公司將嚴查到底，決不姑息。二是推動十年、精制紅運產(chǎn)品上量。下半年，我們將持續(xù)做好十年、精制紅運的鋪市、補貨和終端宣傳、維護工作，通過產(chǎn)品本身的“再來一瓶”設(shè)獎和cd類酒店的現(xiàn)飲拉動來逐步引導(dǎo)這兩個產(chǎn)品的上量，順利接替和補充老產(chǎn)品銷量下滑的空當(dāng)，彌補各級經(jīng)銷商利潤。三是加快“忠羲勇”產(chǎn)品上市。公司還將盡快完成武漢“忠羲勇”系列產(chǎn)品的定型，并在明年3月份前，完成該套產(chǎn)品的選商、招商工作，重新布局武漢市場的銷售格局，確保此套產(chǎn)品在武漢市場全面上市。
七是完善市場獎勵方案。上半年，我們有54個市場先后啟動了新產(chǎn)品鋪市工作，且大部分市場經(jīng)銷商能高度重視，積極參與，確保了新產(chǎn)品鋪市工作的順利開展。下半年，公司將繼續(xù)以“忠羲勇”系列和武漢十年、精制紅運產(chǎn)品的鋪市、拉銷活動為主線，制定系列的獎勵方案。一是針對在“春雷行動”中，未參與第一輪檢核或檢核未達標的市場，可在8月10日前遞交檢核申請，凡檢核達標的，仍可獲得公司給予經(jīng)銷商最高30000元、主管4000元、業(yè)務(wù)員3000元的現(xiàn)金獎勵。二是針對在第一輪新產(chǎn)品鋪市檢核中已達標的市場，7月份全面開展城區(qū)酒店的鋪市進場工作，凡檢核達標的，公司將給予經(jīng)銷商最高5萬元，分公司經(jīng)理20xx元/市場的現(xiàn)金獎勵。三是針對已啟動新產(chǎn)品上市且完成第一階段提貨任務(wù)的市場，在12月31日前，完成提貨任務(wù)考核的，公司將給予經(jīng)銷商最高5萬元、主管6000元、業(yè)務(wù)員5000元、分公司經(jīng)理3000元/市場的現(xiàn)金獎勵。此次“春雷行動”中，公司共拿出了150萬元現(xiàn)金，對37個完成鋪市任務(wù)的經(jīng)銷商、主管、業(yè)務(wù)員進行獎勵，這既是對大家工作業(yè)績的肯定，也是對大家努力付出的一種回報。此次受獎勵的市場既有地級市也有縣級市場，既有基礎(chǔ)較好的也有相對薄弱的，他們既是榜樣，更是我們學(xué)習(xí)的對象。事實證明，市場沒有我們想像中的那么難，只要大家多花一點點精力，早晚多辛苦一點點，我們的任務(wù)目標就完成可以實現(xiàn)。下半年的市場獎勵方案，考核內(nèi)容既有鋪市又有提貨，考核對象既有經(jīng)銷商又有分公司經(jīng)理、主管和業(yè)務(wù)員，只要你完成公司的考核任務(wù)，我們就給予高額的獎勵，目的就要讓真正用心做市場和做成市場的人員付出就有回報。
八是月度市場活動安排。
1、下半年，“忠義勇”系列新產(chǎn)品的鋪市仍然是貫穿七、八月份工作的重點。一是“忠義勇”系列產(chǎn)品的鋪市已檢核達標的市場，在繼續(xù)做好市場維護的基礎(chǔ)上，全面啟動酒店網(wǎng)絡(luò)的鋪市進店工作。同時還要開展客戶宴請，酒店促銷員推廣，夜場免品，特別是要加強與宴席能力強的酒店進行合作，全力讓消費者撬開瓶蓋，拉動義字酒的動銷。二是省內(nèi)除武漢市場外，其余未參與檢核或檢核未達標以及還未上市“忠義勇”系列產(chǎn)品的市場，要盡快完成新產(chǎn)品的提貨及鋪市達標工作，爭取在8月10日前完成鋪市并申請公司檢核。與此同時，各市場根據(jù)公司下半年的產(chǎn)品定位，大力開展部分老產(chǎn)品的促銷活動，加快老產(chǎn)品淘汰和替換產(chǎn)品布局的速度，并確保完成7月份的銷售回款和提貨任務(wù)。具體工作為：一是6月份開展“忠義勇”系列產(chǎn)品鋪市而未完成新精品活動的市場，繼續(xù)完成新精品促銷活動，以彌補陸年下滑的空缺；二是7月15日之后，公司將對武漢十年、周邊9號以及外圍市場的窖藏產(chǎn)品“再來一瓶”的壓獎比例進行調(diào)整，各分公司要結(jié)合市場實際情況，提前做好產(chǎn)品訂貨和市場銷售工作；三是省內(nèi)市場要趁機抓住同價位競品，如老村長、東北坊漲價的空隙，在公司給予促銷活動政策支持下，做好財韻祼瓶酒的市場銷售工作，確保在充實鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)的同時，又能彌補經(jīng)銷商的淡季市場費用；四是武漢市場經(jīng)銷商庫存的洞藏，以及外圍市場庫存的小批量洞藏、典藏等產(chǎn)品，相應(yīng)市場要制定出消化方案，必須全面清空庫存。上述7月份的四大項工作安排，各市場可根據(jù)實際情況針對性的開展，但務(wù)必確保各項工作的穩(wěn)步推進。
2、九月份老產(chǎn)品的活動，以分公司為單位，根據(jù)各市場產(chǎn)品的庫存以及前期穩(wěn)價的情況，制定老產(chǎn)品秋季促銷活動方案。武漢市場精品、襄十市場尚妙佳、外圍市場精制和陸年開展秋季促銷活動，提前進入年度任務(wù)沖刺的準備階段。此次活動后，公司將全面淘汰伍年、精制、福緣、福酒、紫壇香等低檔老產(chǎn)品。
3、十月份大部分市場已進入“忠義勇”系列產(chǎn)品推廣的第二階段，公司將再次安排人員對市場基礎(chǔ)工作、客戶滿意度進行檢核，各市場必須要得到徹底轉(zhuǎn)變。一是強化酒店渠道、宴席渠道產(chǎn)品拉銷，全面帶動八、九月活動老產(chǎn)品的消化；二是進一步梳理和鞏固四至八月份“忠義勇”系列新產(chǎn)品鋪市的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)活動成果，做好新產(chǎn)品網(wǎng)點補空，對新產(chǎn)品動銷的終端網(wǎng)點進行補貨和維護；三是結(jié)合各市場第一階段義字酒提貨情況，督促經(jīng)銷商完成第二階段義字酒的回款提貨任務(wù)。
4、十一和十二月所有市場將全力沖刺年度任務(wù)目標，各市場開展全系列產(chǎn)品的年終訂貨會，同時結(jié)合市場實際開展促銷活動，完成新精品、窖藏、十年、精制紅運等產(chǎn)品對老產(chǎn)品的替代工作，并推進轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的上量。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們。市場就是戰(zhàn)場，它沒有硝煙卻異常殘酷。20xx年下半年，營銷公司全體上下必將團結(jié)一致、同心同德，全力以赴地完成集團和公司下達的各項任務(wù)。在此，我衷心地希望集團各級領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地給我們關(guān)心和指導(dǎo)，公司各部門能繼續(xù)大力關(guān)心和支持營銷工作，經(jīng)銷商朋友們能堅定信念，與我們一道用智慧戰(zhàn)勝困難，用業(yè)績證明實力，用行動捍衛(wèi)尊嚴，全力以赴，誓達目標。
我的匯報完畢，謝謝大家！
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十八
20xx年來成績總結(jié)未覺池塘春草夢，門前白雪已皚皚。時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點下，通過內(nèi)部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：
1、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)2，440萬米，折合米數(shù)3，265萬米，達成率90.7%；銷售金額1.37億元，達成率114.4%。
2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額345萬元。
3、全年銷售15d、20d布種合計米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556萬米，銷售額1，960萬元，占總銷售額的14.3%。
4、20xx年營銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提升了利潤空間，還超額14.4%完成了銷售額目標。
5、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如cnt231001布種，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米，銷售金額2，335萬元。
（以上數(shù)據(jù)為管理報表數(shù)據(jù)）。
6、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。
7、根據(jù)原料價格、市場變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價工作。
8、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。
9、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價及交期的審核工作。
10、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達的新布種開發(fā)任務(wù)，并對新布種的推廣進行管理。
二部門存在問題點回首20xx年，雖然有成績，但部門工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析：
1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%，未100%達成總部下達的目標。
2、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截止20xx年12月31日全年回款率只達84%。
3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。
三明年之工作計劃轉(zhuǎn)眼間，在臺華工作已邁進第八個年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個腳印重點完成以下幾方面的工作：
（一）營銷科方面。
1、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合3，600萬米，銷售額1.2億元；成品銷售50萬米，銷售額500萬元。
2、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎(chǔ)上加大對15d、20d布種的銷售力度，計劃銷售米數(shù)折合750萬米，銷售額2，500萬元。
3、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款，減少3—6個月超期款的產(chǎn)生。
4、人員方面：進一步細化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，營銷科再細分小組，提高各成員的主人翁意識。
5、客戶維護方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的'訂單無一遺漏，同時做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作。
（二）生產(chǎn)計劃科方面。
6、制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化。
7、主動收集各業(yè)務(wù)科提報的信息，同時結(jié)合市場情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進行合理調(diào)節(jié)。
8、對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項。
四對公司之建議1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。
2、建議公司進一步完善福利制度，比如醫(yī)療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。
五備注回顧20xx年是有意義，有價值，有收獲的一年，祝愿臺華更加蓬勃發(fā)展，臺華人的生活更加美好幸福！
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十九
在20xx年，我們將面臨更多、更大的競爭對手的產(chǎn)生和壓力，這對于我們?nèi)w營銷部人員來講，這即是一次考驗，更是一種鞭策與鼓勵。20xx年，我們曾創(chuàng)下了優(yōu)異的成績，20xx年我們更要再接再勱，在此營銷部在20xx年度工作中，將始終堅持以營銷為導(dǎo)向，以業(yè)績?yōu)闃藴?，以服?wù)為源泉，創(chuàng)新為動力，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，力求創(chuàng)新管理體制，努力做到在領(lǐng)導(dǎo)方式上有新的改進，在經(jīng)營管理上有新的思路，在業(yè)績目標上有新的突破，以強烈的服務(wù)意識和熱忱的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)技能，高超的服務(wù)藝術(shù)，開創(chuàng)營銷部一個嶄新的管理與服務(wù)的互動局面，并將會有計劃、有步聚、有目標的從以下4個方面來開展工作。
元月份，2月份在穩(wěn)定團隊結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，春節(jié)后將加大力度人力資源的開發(fā)，使?fàn)I銷人數(shù)達到200人以上，另補充營銷經(jīng)理、營銷助理的空缺，進一步鞏固營銷團隊，開展嚴格、規(guī)范、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，對營銷員的基本禮儀、房間服務(wù)、公關(guān)技能、房間氣氛及售后服務(wù)展開培訓(xùn)，對日常儀容、儀表、儀態(tài)及服飾特色進行嚴格督導(dǎo)和追蹤，對營銷經(jīng)理、助理的職業(yè)態(tài)度、行為規(guī)范、帶臺技巧、客源開發(fā)給予嚴格要求及培訓(xùn)，進一步提升中層管理人員的責(zé)任意識和全局意識，凝聚團隊的向心力，使人員思想素質(zhì)與專業(yè)技能達到公司的發(fā)展要求，全面提升客戶服務(wù)品質(zhì)，塑造精良團隊面貌。
在新的第一季度里，營銷部將嚴格內(nèi)部管理，形成“嚴管理”和“促消費”的互動局面，針對行政主管、督察、經(jīng)理、助理干部必須嚴于利已，以身作則，遵守部門的各項規(guī)章制度和運作規(guī)則，進一步強化營銷干部的責(zé)任，落實層級管理負責(zé)制，對各經(jīng)理、助理的日?？记冢ぷ餍袨?、日常監(jiān)督與管理，素質(zhì)考核等方面起主要責(zé)任，使之管理干部的團隊做到“寧缺勿濫”。
新的一年，營銷部將延續(xù)20xx年的良好經(jīng)營勢頭，在保障春節(jié)的'訂房任務(wù)之下，力求在20xx年度部門業(yè)績突破1千萬以上，并加強房間的消費力度，全員動員，全員促銷，努力刺激消費，提高營業(yè)額，同時也營造良好的消費氣氛及環(huán)境，提高顧客的回頭率，全方位推廣公司的各項優(yōu)惠措施，打造良好的社會口碑效益及影響，為20年的營銷拓展和經(jīng)營打下一個良好的開端。
這就是我代表營銷部對20xx年度的工作總結(jié)及20xx年度的工作計劃的報告，不足之處，敬請各領(lǐng)導(dǎo)、同事，提出寶貴意見，我在這里將虛心接受，新的一年，營銷部的工作雖然任重而道遠，但我們堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，在各兄弟部門的團結(jié)協(xié)作下，我們營銷部完全有信心把營銷部的工作開展得更好，為完成新年的經(jīng)營目標而攜手共進，譜寫新的傳奇！
在以后的工作中，希望全體同事能一如既往的對營銷部人員在工作上給予指導(dǎo)，在此，我代表營銷部近200位姐妹感謝你們，同時也祝各部門在新的一年里和營銷部一道攜手共進，共創(chuàng)輝煌，并衷心的祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、同事身體健康、工作順利、公司生意興隆，客似云來！謝謝！