通過寫總結,我們可以進一步了解自己的進步和不足之處。要寫好一篇總結,我們需要理清邏輯思路,突出重點,避免冗長和重復。以下是一些具有代表性的總結范文,供大家參考和學習,希望能對大家的寫作有所啟示。
電商運營個人年終總結篇一
自己進入協遠物流,成為一名客服專員已經一年有余,在新年到來之際,在此對我一年的工作做個總結,希望可以在20xx年里有更大的進步。
初進協遠,因之前沒有過任何物流方面的經驗,很擔心無法融入到客服的工作中,但是從我進入公司的第一天開始,公司一直強調的齊心協力,志存高遠的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經理和客服部各位同事的耐心指導,使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時的做好領導布置的每一項任務,并虛心的向同事們學習,借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經驗。公司注重時限和承諾,所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時,要本著公司的這種精神,言語得體,有禮有節(jié),并且要非常的細心。我也會加強學習業(yè)務知識,不斷提高和充實自己,希望能盡早獨當一面,為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現了一些錯誤,因此在處理各種問題時我會考慮得更全面,杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此,我要非常感謝施經理和各位同事,感謝她們對我工作中出現的'錯誤給予及時的提醒和改正。
轉正之后,在成為協遠的正式一分子后,我對客服的工作有了更深層次的認識,在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先,我認為客服工作中細心是最重要的,比如在受理時,要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時,更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況,并有能力根據這些信息推測和判斷后續(xù)情況,在應對客戶詢問時能夠簡言答之,令客戶滿意。
在工作中發(fā)現問題,找出原因,找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高。所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的。其次,不要主觀。若出現和以往不一致等異常的情況,要冷靜觀察,不可盲目去處理,認真落實。不要強調以自己為中心,而應該強調整體利益優(yōu)先,在工作中要發(fā)揚有人負責我服從,無人負責我負責的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事,按部就班,簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的簡單的事情重復做,當成功來臨時擋也擋不住。對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。再次,勇于承擔。工作是先做人后做事,性格決定命運,態(tài)度決定一切,溝通解決一切。出現問題要勇于承擔,比如輸單時出現錯誤,或者周末值班時事情沒有處理好,說一句不好意思,我輸的或者我值班這沒什么,否則大家一起承擔,這樣也不好。出現問題不要推卸責任。講講當時的情況,說說出現的原因,大家一起來借鑒一下,以免下次犯同樣的錯誤,說不定領導還會夸他誠實呢,是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四,不可情緒化。當在工作中出現什么攔路虎了,生活中出現什么不開心的事,不可情緒化,不能影響工作或別人。把同事、領導當成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情,所以物流工作要有一顆平常心,與人為善的心,說出的話會不會傷害到人家,會不會產生矛盾等等,要增加集體榮譽感,增強集體凝聚力。
最后,定期或不定期內外部培訓。企來的戰(zhàn)略在變,執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變,所以對員工進行工作及生活的溝通,思想溝通、對員工進行業(yè)務培訓(如師傅帶徒弟)、全方面素質培訓。如航空常識培訓、內部經驗交流、外部參觀學習、物流管理培訓等等。益處是公司有了高素質人才,適應了當前的發(fā)展變化,而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。
把公司當成家,節(jié)省每一點能源。把同事當成朋友,增強團員合作精神與集體凝聚力。心往一處用,勁往一處使,我想我們的xx一定會更好!
電商運營個人年終總結篇二
1)、本月完成總業(yè)績?yōu)?2萬元,總任務38880萬,任務完成率:32.40%。
業(yè)務員分別完成為:黃光倫:0元陳?。?100元余汩:20700元周宗柏:9080元2)、準客戶:
甜蜜的季節(jié)、澤黛服裝有限公司、新泰服飾、衣寶時裝廠、格意奴、蔡尼爾服飾、恒和內衣、朗服飾伊莉瑪、原動力服飾新泰、思美、金輝童裝、富民泰興布料市場、華樹紡織有限公司、君誠鈕扣、凱旋體育用品、紅太陽服飾、思美湯圖、卡米爾服飾、英綸布業(yè)。
阿沙琪服飾、雪鴿纖維制品有限公司。
3)、老客戶維護跟進工作以及應收賬款客戶問題的處理。
4)、業(yè)務分析與總結。
本月業(yè)績算得上一落千丈,主要體現在業(yè)務開展力度不強,主要體現在業(yè)務人員緊缺;業(yè)務員在處理簽單客戶制作過程中花了很多時間和精力與客戶當面溝通和協調,業(yè)務員在工作按排上沒有合理利用時間,工作效率不是很高,這方面要加強。
總體來講,業(yè)務開展還存在一定的問題,需要不斷提高業(yè)務技巧和業(yè)務開展力度。
電商運營個人年終總結篇三
金融支持電商扶貧的經驗,完善金融支持電商扶貧的政策措施、改善電商扶貧的金融服務基礎、電商運營不斷完善,今天本站小編給大家找來電商運營年終總結,希望能夠幫助到大家。
回望過去,時光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲,回睨過去的一年,內心不禁升起感慨萬千……時間如梭,又將跨過一個年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè),銷售額是公司的關鍵之一,醫(yī)療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識,想要占領醫(yī)療市場份額,在于良好的營銷模式?;仡櫦磳⑦^去的這一年,在公司領導全力協助下,我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作,緊跟項目組各項工作部署。在網絡推廣方面做了應盡的責任。
收藏昨天,把握今日,工作的風風雨雨時時在眼前隱現,但我們卻必須面對現實,不僅僅要能做的到工作及時做好,要落實到位,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節(jié)進行反思,不斷地對工作的經驗進行總結分析,從怎樣引入有效流量,如何提高轉化率,盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統化、條理化、!從而在百尺桿頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,只有不斷地對自己進行反思,這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,總結經驗、吸取教訓,必將有利于自己更好的前行。
回首過去,是為了更好地面向未來。為了總結經驗,發(fā)揚成績,克服不足,現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結:
回首20xx。
1、我們正生活在電子商務經濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務,如今已滲透到生活中的各個細節(jié),每個人既是享受服務的“客戶”,又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此,我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心,來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往,無微不至地做的更多更好。
不足之處:沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴格執(zhí)行公司網絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代,各個行業(yè)想在電商市場大撈一把,作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,網絡推廣作為企業(yè)網站宣傳的先鋒,不斷地關注搜索引擎的變化,不斷地調整策略,以適應搜索引擎市場的變化,與同部門其他人員同舟共濟,為整個項目組的月目標不斷努力。
不足之處:對于網站的品牌宣傳不是很到位,有一定的滯后性,很好的理念沒有及時落實到實踐中,爭取xx年改進這一現狀。
3、站內優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后,項目組幾個站被降權之后,開始著手開始做新站,新站在上線之前,進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇,在這種過程,網站的排名不斷地的波動,所以不斷地加強站內優(yōu)化小細節(jié)的維護。
不足之處:網站首頁經常變動,站內內容質量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一,去年的下半年,整個外推市場就開始緊縮,此時就開始找平臺,比如最近的新聞源、全球網等平臺,作為宣傳的手段。
不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制,就不知道發(fā)外鏈能不能產生轉化率,尋找高質量的平臺還是很重要。
5、推廣策略:
(1)、分散流量是網站推廣的重要事情之一。
seo是網絡營銷方式之一,只有與sem、edm、事件營銷等相結合,項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎,至于其他搜索引擎引流不是很多,根據去年的一年的時間的關注,目前愛民網站日pv:1000-20xx之間,ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,同期相比下降很多,這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠,進而影響產生咨詢量。
(2)、注重用戶體會。
在上年里,搜索引擎不斷地變化,對于網站運營,我們有時候要從用戶者角度來考慮事情,只有用戶體驗做好,把用戶當做顧客,始終堅持“顧客是上帝”,做好服務,這樣對于網站才具有生命活力,才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式。
在做外推的時候,要堅持以多樣性為主,這樣才能獲得更多的流量,比如:多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等,不斷地引進新的營銷方式,最終應用營銷整合,才能使網站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、seo優(yōu)化。
如今seo優(yōu)化不在是靠技術可以打天下,seo優(yōu)化的網站運營的核心,也是網站運營長久的靈魂,seo優(yōu)化與網站策劃是相同的,只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽,要根據不同階段來進行調整,現在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析,而是去分析用戶者的需求,這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。只有找到精準的關鍵詞,這樣你才能獲得最高的流量,最終產生咨詢。
(5)、網絡推廣新群體。
隨著電子商務的高速發(fā)展,移動客戶端用戶將是未來的新生力量,如何做好的這個領域,有待于我們的考驗,如今是移動seo將是網站很重要的議題,面對現在的市場,只有善于去挖掘,這能獲得源源不斷的財富,移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在20xx年能改善去年的不足,使工作再上一個新的臺階。
網絡推廣能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合,在告別昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,我將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我們將會用行動來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
為了公司發(fā)展得更加壯大,并躋身于國內先進企業(yè)行列,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。
20xx年,是中國電子商務市場的飛速發(fā)展的一年。數據顯示,僅前三季度,我國電子商務整體交易規(guī)模已達到5萬億,預計全年交易規(guī)模將達7萬億。20xx年也是中國電子商務市場的開始轉型的一年,其中b2c領域發(fā)展最為迅速,京東、凡客、當當、卓越等巨頭的規(guī)模效應也更加的明顯,而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難;團購市場則是從“百團大戰(zhàn)”,進入寒冬期,倒閉、裁員大量出現。不過,熱鬧的中國電子商務背后,卻是電商企業(yè)激烈的價格競爭導致的高投入、低盈利現狀的出現。20xx年的電子商務市場出現了以下幾種情況:
1、傳統企業(yè)紛紛介入電子商務。
蘇寧、國美等傳統企業(yè)紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度。不得不說,現在“火爆”的電商市場狀況,是絕大多數傳統企業(yè)沒有預料到的,雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機,但是憑借他們自身豐厚的實力,在未來的電商市場分一杯羹,是沒有任何問題的。在即將到來的20xx年傳統企業(yè)在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。
2、電商企業(yè)業(yè)務擴張。
過去的20xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經營策略。以起家于電子產品的京東來說,其業(yè)務范圍已經從電子產品,拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道,各個領域,其產品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售,轉向嘗試銷售各種產品。以服裝類著名的凡客誠品,也開始拓展到更多品類的商品銷售。當當就跟不用說了。不僅如此,各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務覆蓋范圍。
3、價格大戰(zhàn)持續(xù)高漲。
“便宜才是硬道理”,現在電子商務市場正印證著這句話的正確性。無論是b2c還是b2b、c2c領域,也不管是垂直電商還是綜合平臺,價格優(yōu)勢才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢。20xx年電商領域的價格大戰(zhàn)可謂是激烈異常,但是即使到了20xx年這種趨勢也還是無法避免的。
4、中小企業(yè)及個人的經營更加困難。
隨著,淘寶商城宣布漲價,激烈的市場競爭,導致了電商市場運營成本的上升,中小企業(yè)及個人的電子商務道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功,進一步增強了他們的實力和市場競爭力,越來越瘋狂的價格戰(zhàn),讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個人企業(yè)根本就難以參與競爭,處于越來越惡劣的境地中。
從中國電子商務發(fā)展趨勢看,20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位,首先必須做好產品和服務的質量,其中物流不暢則成為一大難關。物流不暢帶來的巨大問題,在以往的交易活動中已經有了充分的體現。解決了物流問題的企業(yè),必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細分型發(fā)展。專業(yè)性更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領域,提高服務能力和質量,并能夠降低交易成本,因此在獲得更好利潤的同時,也能夠給消費者帶來可觀的回報。
例如,針對箱包行業(yè)實行專業(yè)運作的麥包包,就取得了很大的成功。再如,定位于服務家居行業(yè)的居品氏商城,針對家居領域提供時尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務,其引領的行業(yè)規(guī)范性和先進性,一定能夠在未來的電商領域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現,正說明了中國的電子商務市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。
相信中國未來的電子商務市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。
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電商運營個人年終總結篇四
__年即將過去,新的一年即將來臨,在過去的一年里,在公司領導的親切關懷和領導下,湖南悅泊智能泊車科技有限公司邵陽分公司在五月二十日正式運營。公司自成立以來,公司憑借完善的行業(yè)管理模式以及先進的管理制度,致力成為城市占道停車收費管理項目的領航者。公司秉承“服務大眾,我們用心說話;創(chuàng)新追遠,我們用新說話”的核心價值觀積極將企業(yè)自身的發(fā)展與地方行業(yè)的發(fā)展方向相契合,以科學的管理,有特色的拓展收費規(guī)模,有效益的推進經營發(fā)展,努力做到做一個項目,樹一桿旗幟。目前公司正在積極地參與到邵陽市文明城市,綠色交通的創(chuàng)建中,以“和諧共贏”的方針發(fā)展,使得湖南悅泊智能泊車科技有限公司的企業(yè)形象深入人心,為公司的未來發(fā)展創(chuàng)造動力。公司下設總經理辦公室,運營部,督察部,行政人事部,財務部,設備部。
公司運營之初,就加強對員工的企業(yè)文化教育,把“服務大眾,我們用心說話;創(chuàng)新追遠,我們用新說話”的企業(yè)精神深入到員工工作的方方面面,為提高企業(yè)形象,樹立企業(yè)品牌打下基礎。
一、運營部目前運營狀況。
城區(qū)第一期收費區(qū)域為10條路段共698個泊位,具體為邵水西路、邵水東路、大興街、曹婆井、紅旗路、城北路、長興街、遙臨巷、五一南路、東大路(廣場)。
現階段我司員工共有187名,其中收費管理員總數為155名,后勤保障人員及管理團隊為32名,通過半年多的專業(yè)技能培訓,兩次脫崗全體員工強化培訓與管理改進已初步實現了穩(wěn)定的管理體制與良好的企業(yè)文化氛圍。運營部現階段根據所啟動收費路段,共劃分為四個班組,由一名運營部經理,一名運營部經理助理,五名班組班長對運營部日常工作進行統籌管理。管理層之間經過半年時間的磨合,已形成良好的工作氛圍和管理機制。
自5月20日正式啟動收費以來,收費區(qū)域停車泊位平均停車周轉率由2.7次/天/個穩(wěn)步提升至81次/天/個,車輛違停率由原來的4.1輛/公里降到當前0.2輛/公里,降幅達95%.規(guī)范停車率達到97.5%,市民滿意度調查達到92.5%。亂停亂擺現象更得到了有效的治理。通過經濟杠桿的手段使得收費路段的空置停車泊位更多,交通狀況明顯好轉;運行期間,未發(fā)生一起有社會負面影響的沖突事件,網絡和媒體都給予正面報道和肯定。
二、存在的主要問題和改進措施部門目前存在的主要問題有:
1、收費路段尚未全部開啟,物價局文件尚未恢復,小街小巷未納入收費區(qū)域,盈利水平低,城市影響力一般。
2、樹立公司及部門的正面形象,使公司深入民心,獲得市場口碑。
3、部門基層管理者管理水平和素質有待提高。
4、部門員工素質參差不齊,需加強培訓和人員替換,挖掘現有各班組路段收費潛力。
5、收費設備的實用性和信號問題還待進一步改進。
改進措施:
1、加強與交警部門及物價局的溝通交流,加速啟動剩余收費路段工作。及時了解政策變化,爭取明年上半年恢復物價局文件內收費時間及免停時長。合理規(guī)劃小街小巷的收費路段計劃,探索最適合小街小巷收費方案。對內不斷排摸,對外靈活運用現有收費路段,挖掘收費潛力,樹立公司形象。
2、日常工作以服務為先導,提供給車主及市民優(yōu)質的停車服務;積極參與社會各項慈善事業(yè),贏得媒體及市民良好的口碑。
3、加強基層管理者日常培訓工作,采用獎懲及晉級制度激發(fā)基層管理者之間的競爭意識。
4、加強員工督查力度和對優(yōu)秀員工獎勵力度,改善員工培。
訓的內容和手段,加速員工的人員調整和替換。
5、加強與設備供應商溝通,遵循時代發(fā)展需求,做好設備更換或系統升級準備工作,與聯通公司進一步開展合作,務必確保設備使用中的通訊正常。
三、__年工作思路,設想和戰(zhàn)略安排。
1、努力提高項目盈利能力。
__年設定a類收費路段的全城啟動及小街小巷納入收費區(qū)域、物價局文件恢復及管理手段的流程化和標準化的工作目標。在項目管理上不斷創(chuàng)新和探索,創(chuàng)新是公司的生命,在當前形式下,要在競爭激烈的市場站穩(wěn)腳跟,保持競爭優(yōu)勢,創(chuàng)新是我們唯一的出路。要在項目運作模式、項目管理、風險防范等各方面進行創(chuàng)新,完善項目管理體系,提高項目的可操作性。
2、加強人才的培養(yǎng)力度。
公司領導班子和公司部門負責人,堅持德才兼?zhèn)涞挠萌藰藴蔬x好配好青年骨干。通過不同的手段和途徑使公司青年員工盡快成長起來,逐步形成一支具備城市交通優(yōu)化發(fā)展的專業(yè)人才隊伍。
3、進一步規(guī)范公司內部管理。
加強員工自身建設,進一步加強思想道德教育,學習意識教育、服務意識教育,不斷提高員工的業(yè)務水平及管理水平,使公司成為一個懂專業(yè)做實事的集體。進一步加強制度建設,嚴格按照現代企業(yè)制度的要求規(guī)范經營管理,切實做到科學管理,依法辦事,依規(guī)辦事。進一步加強公司領導班子和員工隊伍建設,努力打造一支團結務實、開拓創(chuàng)新、銳意進取、廉潔高效的管理團隊。進一步加強作風建設,切實營造一種遵紀守法、吃苦耐勞、勇于拼搏的工作氛圍。進一步加強目標管理考核體系建設,明確任務,落實責任,嚴格獎懲,真正建立一種獎勤罰懶、奮勇爭先的競爭機制,激發(fā)全體員工的工作熱情,形成團結一心,合力奮進的精神風貌。
4、未來發(fā)展方向。
按照公司項目發(fā)展的戰(zhàn)略、不斷拓展探索項目的運營之路,將湖南悅泊智能泊車科技有限公司打造成為國內首屈一指的城市交通建設的綜合性服務提供商,以先進管理模式和技術支撐的企業(yè)發(fā)展目標。湖南悅泊智能泊車科技有限公司將以城市占道停車收費管理咨詢,城區(qū)停車場建設投資管理咨詢,城市交通優(yōu)化投資管理咨詢三大主營業(yè)務為主線,立足區(qū)域優(yōu)勢和重大項目為湖南悅泊智能泊車科技有限公司運營模式。
電商運營個人年終總結篇五
回睨過去的一年,內心不禁升起感慨萬千……時間如梭,又將跨過一個年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè),銷售額是公司的關鍵之一,醫(yī)療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識,想要占領醫(yī)療市場份額,在于良好的營銷模式?;仡櫦磳⑦^去的這一年,在公司領導全力協助下,我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作,緊跟項目組各項工作部署。在網絡推廣方面做了應盡的責任。
收藏昨天,把握今日,工作的風風雨雨時時在眼前隱現,但我們卻必須面對現實,不僅僅要能做的到工作及時做好,要落實到位,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節(jié)進行反思,不斷地對工作的經驗進行總結分析,從怎樣引入有效流量,如何提高轉化率,盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統化、條理化、!從而在百尺桿頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,只有不斷地對自己進行反思,這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,總結經驗、吸取教訓,必將有利于自己更好的前行。
回首過去,是為了更好地面向未來。為了總結經驗,發(fā)揚成績,克服不足,現將xx年的工作做如下簡要回顧和總結:
1、我們正生活在電子商務經濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務,如今已滲透到生活中的各個細節(jié),每個人既是享受服務的“客戶”,又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此,我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心,來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的.要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往,無微不至地做的更多更好。
不足之處:沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴格執(zhí)行公司網絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代,各個行業(yè)想在電商市場大撈一把,作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,網絡推廣作為企業(yè)網站宣傳的先鋒,不斷地關注搜索引擎的變化,不斷地調整策略,以適應搜索引擎市場的變化,與同部門其他人員同舟共濟,為整個項目組的月目標不斷努力。
不足之處:對于網站的品牌宣傳不是很到位,有一定的滯后性,很好的理念沒有及時落實到實踐中,爭取xx年改進這一現狀。
3、站內優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后,項目組幾個站被降權之后,開始著手開始做新站,新站在上線之前,進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇,在這種過程,網站的排名不斷地的波動,所以不斷地加強站內優(yōu)化小細節(jié)的維護。
不足之處:網站首頁經常變動,站內內容質量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一,去年的下半年,整個外推市場就開始緊縮,此時就開始找平臺,比如最近的新聞源、全球網等平臺,作為宣傳的手段。
不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制,就不知道發(fā)外鏈能不能產生轉化率,尋找高質量的平臺還是很重要。
5、推廣策略:
(1)分散流量是網站推廣的重要事情之一。
seo是網絡營銷方式之一,只有與sem、edm、事件營銷等相結合,項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎,至于其他搜索引擎引流不是很多,根據去年的一年的時間的關注,目前愛民網站日pv:1000-之間,ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,同期相比下降很多,這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠,進而影響產生咨詢量。
(2)注重用戶體會。
在上年里,搜索引擎不斷地變化,對于網站運營,我們有時候要從用戶者角度來考慮事情,只有用戶體驗做好,把用戶當做顧客,始終堅持“顧客是上帝”,做好服務,這樣對于網站才具有生命活力,才能獲得源源不斷的流量。
(3)推廣方式。
在做外推的時候,要堅持以多樣性為主,這樣才能獲得更多的流量,比如:多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等,不斷地引進新的營銷方式,最終應用營銷整合,才能使網站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)seo優(yōu)化。
如今seo優(yōu)化不在是靠技術可以打天下,seo優(yōu)化的網站運營的核心,也是網站運營長久的靈魂,seo優(yōu)化與網站策劃是相同的,只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽,要根據不同階段來進行調整,現在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析,而是去分析用戶者的需求,這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。只有找到精準的關鍵詞,這樣你才能獲得的流量,最終產生咨詢。
(5)網絡推廣新群體。
隨著電子商務的高速發(fā)展,移動客戶端用戶將是未來的新生力量,如何做好的這個領域,有待于我們的考驗,如今是移動seo將是網站很重要的議題,面對現在的市場,只有善于去挖掘,這能獲得源源不斷的財富,移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在20xx年能改善去年的不足,使工作再上一個新的臺階。
網絡推廣能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合,在告別昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,我將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到,我們將會用行動來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大,并躋身于國內先進企業(yè)行列,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!20xx年,是全新的一年,也是自己挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。
電商運營個人年終總結篇六
背景:
如今電腦已經成為人們生活中不可或缺的一部分,但對一些手頭緊又急需電腦的人來說,租臺電腦要比買新的劃算多了。然而讓人尷尬的是,與一些地區(qū)電腦租賃的火爆相比,廈門的電腦租賃始終沒有熱起來。
項目:
創(chuàng)辦廈門新思索計算機租賃有限公司,出租計算機、網絡產品、辦公設備、顯示器、投影設備等。我們宗旨是服務專業(yè)化、服務規(guī)范化、服務多樣化。誠待合作伙伴,尊重同業(yè)者,追求多贏。把風險留給我們,把方便留給客戶。
一、公司介紹。
一、公司經營宗旨及目標。
宗旨:服務專業(yè)化、服務規(guī)范化、服務多樣化。創(chuàng)造完美電腦租賃服務。
目標:將公司發(fā)展成為廈漳泉三地電腦租賃的主導企業(yè),將公司品牌發(fā)展成為市場著名品牌,并走向整個福建市場。
二、公司簡介。
公司名稱:廈門新思索計算機租賃有限公司。
業(yè)務范圍:出租計算機、網絡產品、辦公設備、顯示器、投影設備。提供計算機和相關設備的租賃,同時提供相應的技術支持服務,收取租金和押金。租賃產品:等。
三、公司管理。
1.管理思想。
優(yōu)良科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將采取以人為本,重視團隊合作精神的管理思想。重視個人的發(fā)展,尊重個人價值,各職能部門相互協調合作,求得公司的整體發(fā)展,實現1+1;2的效果。
2.管理隊伍。
投資是一項經營人才的業(yè)務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經驗的管理隊伍,并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。
3.管理決策。
管理團隊主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成。他們都是具有本科學歷的大學生,具有相關的專業(yè)知識,將為公司制定切實可行的決策,執(zhí)行最有效率的任務。在我們獲得風險投資后,投資家自然也成為我們的公司管理成員,我們還將邀請具有各專業(yè)技術及管理經驗的人員加入,并擔任重要職務。
4.團隊概述。
學歷背景:大專以上學歷,具有強烈的求知欲和進取心。
人際關系:有較強的人際親和力,熱情而且沉穩(wěn)。
職業(yè)素質:信守承諾;注重規(guī)范;遵循公司宗旨理念。
四、場地與設施。
租用商品房做為辦公地點,根據交通情況選擇倉庫地點。(根據具體情況另行考慮,本計劃暫時不考慮)。
如今電腦已經成為人們生活中不可或缺的一部分,但對一些手頭緊又急需電腦的人來說,租臺電腦要比買新的劃算多了。然而讓人尷尬的是,與一些地區(qū)電腦租賃的火爆相比,廈門的電腦租賃始終沒有熱起來。
據了解,許多高校高年級的學生因迫于畢業(yè)設計的壓力,加上對電腦也只是短期使用,所以他們把目光投向了電腦租賃。這些租賃者一般是文史類或經濟條件不太好的學生。廈大軟件學院學生小黃在接受我們的市場調查時說,由于所學專業(yè)需要,他和同學們很想租臺電腦來學習,而廈門及周邊地區(qū)的電腦租賃業(yè)務始終露不了臉。他說:大三買新電腦顯然劃不來,而且經濟條件也不允許。二手電腦的配置太差,達不到圖片和視頻的處理要求。如果有電腦租賃,肯定會受到不少大學生的歡迎。在廈門各大高校內的校園網bbs上,就有不少求租電腦的小廣告。因為求租難,不少學生向自己的同學和校園周邊的網吧租電腦。
我們在廈門各大電腦商店及電子城走訪時發(fā)現,的確沒有開展電腦租賃業(yè)務的商家。在電子城2樓,幾家做二手電腦的商家雖然在服務項目上有租賃電腦一項,但都表示沒開展過租賃電腦的業(yè)務;所有電腦專賣店的回答很干脆:電腦不出租,也不打算開展這項業(yè)務。
不斷降價的品牌機、性價比很高的兼容機以及極具價格優(yōu)勢的二手電腦,再加上分期付款購電腦等促銷形式,在推動家用電腦普及的同時也搶占了租賃業(yè)的市場。就目前市場行情來看,出租的電腦都是次主流的配置,而月租金在100元左右,這與分期付款的月費用差不多;再加上押金很高,有的甚至達到原價的90%,所以相比之下消費者就覺得不劃算。另一方面,租賃電腦的大多是在校大學生和急于應付各種計算機考試的人,而租賃時間也僅限于幾個月,所以就目前情況來看,每年的租賃高峰期并不能推動市場擴張。
雖然目前租賃市場蕭條,但也露出了一線曙光,ibm和聯想已于近日推出了規(guī)模龐大的電腦租賃計劃。電腦出租實際上是一個需求很大的市場,展示會、培訓、學習等都有短期使用電腦的需求。目前廈門電腦租賃業(yè)務始終熱不起來,主要是商家和消費者之間沒有建立起信任機制。經過分析,我們公司應該能加速電腦租賃市場啟動。
立足廈門島,輻射廈漳泉地區(qū)。各單位企業(yè)或個人展示、展覽、會議、培訓;員工新聘或臨時錄用;系統測試、軟件測試、項目開發(fā)。企業(yè)辦公(財務考慮);移動辦公;個人應用:娛樂、學習等構成了我們的目標市場。
顧客網上預訂,網下現場看貨決定是否租用。采用自愿原則,顧客與公司訂立雙方均可接受的租賃協議書。
產品與服務。
提供高質量的設備,針對不同租賃需求和應用環(huán)境,提供靈活多樣的技術服務。(以下基本服務區(qū)域指廈門島內)。
服務內容分四類:基本服務;增值服務;快速保障服務;協議服務。
基本服務:不提供免費送取貨服務。
1、提供免費電話技術支持。
2、不提供免費上門服務。
3、客戶將設備送到公司技術部,免費維修和維護,租賃協議指定的收費項目除外。
增值服務:10公里以內免費送取;10公里之外視遠近收取交通費用,如果超出基本區(qū)域以外,酌情收取服務費。
1、基本區(qū)域內上門硬件維修,如果超出基本區(qū)域,酌情收取運輸和服務費。
2、基本區(qū)域內上門系統軟件修復(windows,office系列,網絡聯通)。
3、基本區(qū)域內24小時之內上門解決。
如果租賃協議上對服務內容另有約定,以協議為準。
快速保障服務:基本區(qū)域內免費送取,如果超出基本區(qū)域,酌情收取運輸和服務費。
1、基本區(qū)域內免費上門硬件維修,否則酌情收取運輸和服務費。
2、基本區(qū)域內上門系統軟件修復(windows,office系列,網絡聯通。
3、租期1-6天,4小時之內上門解決(基本區(qū)域內),其他區(qū)域另行協商。
4、租期7天以上,12小時之內上門解決基本區(qū)域內,中午12點以后叫修,次日上午12點以前上門解決,其他區(qū)域另行協商。
如果租賃協議上對服務內容另有約定,以協議為準。
協議服務:
在租賃協議中具體約定服務內容和提供服務的方式,以滿足特殊應用環(huán)境。
出租計算機以及相關設備,并提供全面的技術支持,服務于企業(yè)的各種商務活動。
租用時間短,從幾小時到20多天。
五、服務與支持及收費。
送取服務:基本區(qū)域內送取貨收取單程相當于出租車費用,如果超出基本區(qū)域,酌情收取運輸和服務費。
技術服務:。
3、解決問題時間在24小時之內,否則服務費酌情增加。如果租賃協議上對服務內容另有約定,以協議為準。
六、租賃合同協議的訂立。
1、單位或公司只須出示營業(yè)執(zhí)照復印件及負責人身份證復印件,可享受免押金,只須撥打我們的電話預約,我公司按指定時間送貨上門,并雙方簽訂合同。
2、個人只須出示廈門戶籍擔保人身份證復印件及本人身份證復印件也可享受免押金,只須提前撥打電話預約,公司按指定時間送貨上門,并雙方簽訂合同。
電商運營個人年終總結篇七
在過去的半年中很有幸加入到xx公司來,在領導和同事們的幫助下,各方面都取得了一定的進步,較好地完成了自己的本職工作。
現將工作情況作簡要總結:
一、不斷加強學習,素質進一步提高。
具備良好的產品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。
半年以來,始終把學習放在重要位置,努力在提高自身綜合素質上下功夫。
一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度;
二、踏實肯干、做好本質工作。
我的主要工作內容是客戶服務,完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。
前期在淘寶平臺運用,收集商品網絡信息做得比較充分。
客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié),是我們產品信息輸出的直接窗口,在這半年的是實際操作里,我秉持著巨細靡遺的態(tài)度,在不斷總結日常工作提升交流技巧的。
三、不足待改進之處。
我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流,強于協助協調,逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性、提高時間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中提高自己。
回望過去,時光飛逝,彈指之間,2015年已接近尾聲,回睨過去的一年,內心不禁升起感慨萬千……時間如梭,又將跨過一個年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè),銷售額是公司的關鍵之一,醫(yī)療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識,想要占領醫(yī)療市場份額,在于良好的營銷模式。
回顧即將過去的這一年,在公司領導全力協助下,我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作,緊跟項目組各項工作部署。
在網絡推廣方面做了應盡的責任。
收藏昨天,把握今日,工作的風風雨雨時時在眼前隱現,但我們卻必須面對現實,不僅僅要能做的到工作及時做好,要落實到位,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節(jié)進行反思,不斷地對工作的經驗進行總結分析,從怎樣引入有效流量,如何提高轉化率,盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統化、條理化、!從而在百尺桿頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,只有不斷地對自己進行反思,這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,總結經驗、吸取教訓,必將有利于自己更好的前行。
回首過去,是為了更好地面向未來。
為了總結經驗,發(fā)揚成績,克服不足,現將2015年的工作做如下簡要回顧和總結:
1、我們正生活在電子商務經濟時代。
電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務,如今已滲透到生活中的各個細節(jié),每個人既是享受服務的“客戶”,又是為“客戶”提供服務的個體。
正因如此,我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心,來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質的服務。
實實在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往,無微不至地做的更多更好。
不足之處:沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴格執(zhí)行公司網絡部門制度。
今年的電子商務的比較火熱的時代,各個行業(yè)想在電商市場大撈一把,作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,網絡推廣作為企業(yè)網站宣傳的先鋒,不斷地關注搜索引擎的變化,不斷地調整策略,以適應搜索引擎市場的變化,與同部門其他人員同舟共濟,為整個項目組的月目標不斷努力。
不足之處:對于網站的品牌宣傳不是很到位,有一定的滯后性,很好的理念沒有及時落實到實踐中,爭取13年改進這一現狀。
3、站內優(yōu)化。
自從搜索引擎變化之后,項目組幾個站被降權之后,開始著手開始做新站,新站在上線之前,進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇,在這種過程,網站的排名不斷地的波動,所以不斷地加強站內優(yōu)化小細節(jié)的維護。
不足之處:網站首頁經常變動,站內內容質量不高。
4、站外推廣。
站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一,去年的下半年,整個外推市場就開始緊縮,此時就開始找平臺,比如最近的新聞源、全球網等平臺,作為宣傳的手段。
不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制,就不知道發(fā)外鏈能不能產生轉化率,尋找高質量的平臺還是很重要。
5、推廣策略:
(1)、分散流量是網站推廣的重要事情之一
seo是網絡營銷方式之一,只有與sem、edm、事件營銷等相結合,項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎,至于其他搜索引擎引流不是很多,根據去年的一年的時間的關注,目前愛民網站日pv:1000-2000之間,ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,同期相比下降很多,這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠,進而影響產生咨詢量。
(2)、注重用戶體會
在上年里,搜索引擎不斷地變化,對于網站運營,我們有時候要從用戶者角度來考慮事情,只有用戶體驗做好,把用戶當做顧客,始終堅持“顧客是上帝”,做好服務,這樣對于網站才具有生命活力,才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式
在做外推的時候,要堅持以多樣性為主,這樣才能獲得更多的流量,比如:多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等,不斷地引進新的營銷方式,最終應用營銷整合,才能使網站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、seo優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術可以打天下,seo優(yōu)化的網站運營的核心,也是網站運營長久的靈魂,seo優(yōu)化與網站策劃是相同的,只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽,要根據不同階段來進行調整,現在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析,而是去分析用戶者的需求,這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。
只有找到精準的關鍵詞,這樣你才能獲得最高的流量,最終產生咨詢。
(5)、網絡推廣新群體
隨著電子商務的高速發(fā)展,移動客戶端用戶將是未來的新生力量,如何做好的這個領域,有待于我們的考驗,如今是移動seo將是網站很重要的議題,面對現在的市場,只有善于去挖掘,這能獲得源源不斷的財富,移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在2014年能改善去年的不足,使工作再上一個新的臺階。
網絡推廣能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合,在告別昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,我將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的'努力爭取做到最好,我們將會用行動來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
為了公司發(fā)展得更加壯大,并躋身于國內先進企業(yè)行列,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!2016年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。
回望過去,時光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲,回睨過去的一年,內心不禁升起感慨萬千……時間如梭,又將跨過一個年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè),銷售額是公司的關鍵之一,醫(yī)療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識,想要占領醫(yī)療市場份額,在于良好的營銷模式。
回顧即將過去的這一年,在公司領導全力協助下,我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作,緊跟項目組各項工作部署。
在網絡推廣方面做了應盡的責任。
收藏昨天,把握今日,工作的風風雨雨時時在眼前隱現,但我們卻必須面對現實,不僅僅要能做的到工作及時做好,要落實到位,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節(jié)進行反思,不斷地對工作的經驗進行總結分析,從怎樣引入有效流量,如何提高轉化率,盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統化、條理化、!從而在百尺桿頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,只有不斷地對自己進行反思,這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,總結經驗、吸取教訓,必將有利于自己更好的前行。
回首過去,是為了更好地面向未來。
為了總結經驗,發(fā)揚成績,克服不足,現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結:
1、我們正生活在電子商務經濟時代。
電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務,如今已滲透到生活中的各個細節(jié),每個人既是享受服務的“客戶”,又是為“客戶”提供服務的個體。
正因如此,我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心,來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質的服務。
實實在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往,無微不至地做的更多更好。
不足之處:沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴格執(zhí)行公司網絡部門制度。
今年的電子商務的比較火熱的時代,各個行業(yè)想在電商市場大撈一把,作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,網絡推廣作為企業(yè)網站宣傳的先鋒,不斷地關注搜索引擎的變化,不斷地調整策略,以適應搜索引擎市場的變化,與同部門其他人員同舟共濟,為整個項目組的月目標不斷努力。
不足之處:對于網站的品牌宣傳不是很到位,有一定的滯后性,很好的理念沒有及時落實到實踐中,爭取13年改進這一現狀。
3、站內優(yōu)化。
自從搜索引擎變化之后,項目組幾個站被降權之后,開始著手開始做新站,新站在上線之前,進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇,在這種過程,網站的排名不斷地的波動,所以不斷地加強站內優(yōu)化小細節(jié)的維護。
不足之處:網站首頁經常變動,站內內容質量不高。
4、站外推廣。
站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一,去年的下半年,整個外推市場就開始緊縮,此時就開始找平臺,比如最近的新聞源、全球網等平臺,作為宣傳的手段。
不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制,就不知道發(fā)外鏈能不能產生轉化率,尋找高質量的平臺還是很重要。
5、推廣策略:
(1)、分散流量是網站推廣的重要事情之一
seo是網絡營銷方式之一,只有與sem、edm、事件營銷等相結合,項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎,至于其他搜索引擎引流不是很多,根據去年的一年的時間的關注,目前愛民網站日pv:1000-2000之間,ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,同期相比下降很多,這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠,進而影響產生咨詢量。
(2)、注重用戶體會
在上年里,搜索引擎不斷地變化,對于網站運營,我們有時候要從用戶者角度來考慮事情,只有用戶體驗做好,把用戶當做顧客,始終堅持“顧客是上帝”,做好服務,這樣對于網站才具有生命活力,才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式
在做外推的時候,要堅持以多樣性為主,這樣才能獲得更多的流量,比如:多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等,不斷地引進新的營銷方式,最終應用營銷整合,才能使網站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、seo優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術可以打天下,seo優(yōu)化的網站運營的核心,也是網站運營長久的靈魂,seo優(yōu)化與網站策劃是相同的,只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽,要根據不同階段來進行調整,現在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析,而是去分析用戶者的需求,這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。
只有找到精準的關鍵詞,這樣你才能獲得最高的流量,最終產生咨詢。
(5)、網絡推廣新群體
隨著電子商務的高速發(fā)展,移動客戶端用戶將是未來的新生力量,如何做好的這個領域,有待于我們的考驗,如今是移動seo將是網站很重要的議題,面對現在的市場,只有善于去挖掘,這能獲得源源不斷的財富,移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在2013年能改善去年的不足,使工作再上一個新的臺階。
網絡推廣能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合,在告別昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,我將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我們將會用行動來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
為了公司發(fā)展得更加壯大,并躋身于國內先進企業(yè)行列,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!2013年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。
電商運營個人年終總結篇八
20__年,在縣委縣政府的高度重視和正確領導下,店前社區(qū)黨委政府認真貫徹落實上級各項工作部署,強力推進電子商務各項工作的開展,促進了我社區(qū)電子商務的良好發(fā)展。
一,20__年電子商務工作回顧。
店前社區(qū)黨委政府高度重視電子商務工作,三次召開電子商務工作會議,學習政策文件精神,部署工作方案,并成立了電子商務工作領導小組,出臺了《店前社區(qū)促進電子商務發(fā)展扶持政策》文件,有序推進電子商務工作。王貽峰社區(qū)長多次聯系電子商務辦工作人員,指出工作中的不足之處,強調創(chuàng)新工作方式,調整工作思路。分管電子商務工作的彭社區(qū)長多次帶領電子商務辦工作人員走進每位淘寶店主家中,傳達了電子商務扶持政策文件,了解他們的困難和需求,鼓勵他們將淘寶事業(yè)做大做強。在日常工作中,電子商務辦工作人員通過qq,電話等形式和每一位淘寶店主保持聯絡,一方面及時了解他們的銷售狀況和困難,另一方面幫助他們出謀劃策和提供咨詢。
20__年,店前社區(qū)政府共組織開展3次電子商務業(yè)務培訓,累計培訓人數近300人。全社區(qū)網店數達19家,銷售額突破700萬,超額完成縣委縣政府下達任務,且多項數據創(chuàng)歷史新高。
二,20__電子商務工作存在問題。
目前我社區(qū)部分淘寶店主缺乏專業(yè)培訓,網上推廣效果不佳,銷售業(yè)績一般,導致動力不足,各店主對店前本地特色產品的推廣力度不足,一方面缺乏平臺,另一方面缺乏專業(yè)人才指導。
三,20__年電子商務工作展望。
店前社區(qū)電子商務發(fā)展形勢向好,市場空間巨大,20__年工作計劃:
1,進一步加大宣傳力度,通過發(fā)放資料,掛橫幅,開展培訓等形式讓更多的人了解淘寶,讓更多有能力,有條件的人在網上開店。
2,強化人才優(yōu)勢,鼓勵店前在外務工人員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),通過多渠道開展人員培訓工作,提高創(chuàng)業(yè)者的業(yè)務素質。
3,深入推進專業(yè)化經營工作,變中求進,整合內外資源,積極引入一些優(yōu)秀的電商平臺,幫助各店主集中推廣。
電商運營個人年終總結篇九
這一年我見證了居然之家的飛速發(fā)展,這一年我與居然之家共同成長。20__年的點點滴滴還清晰的回蕩在腦海,充滿希望的20__年也即將來臨?;厥?0__年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協同攻關、通宵備戰(zhàn)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵。現將一年年的主要工作總結如下:
一、工作情況。
20__年8月29日,對于我來說是一個可以銘記一生的日子,在這一天,我肩負著公司領導和全體員工的厚愛和期望,被公司正式任命為裝飾材料部負責人,負責材料部的日常工作,這既是公司上下同仁對我的錯愛,也是公司對我在居然之家工作的高度肯定。想到這里,受寵若驚的同時,更是感慨萬千。短短一年多時間,我從市場管理員崗位迅速成長為公司的部門負責人,這就導致了我理論知識缺乏,實踐經驗不足的種種難題。如何快速提高自己的管理能力、更新自己的知識結構,并深入到實際工作的每個環(huán)節(jié)將尤為重要。在初任裝飾材料部負責人這段時間,我通過虛心向公司領導及同仁學習,取長補短,不斷提高自身素質修養(yǎng)及業(yè)務技能。在公司領導和同仁的關懷與支持下,明確了自己的管理職能,迅速提高了自己的管理才能,也慢慢摸索了一套屬于自己的管理方法。并以雷厲風行、以身作則的管理作風得到了公司領導和同事的一致認同。
1、合理調整人力資源,加強培訓力度。
今年以來,裝飾材料部人事方面一直不太穩(wěn)定,人員流動較大,導致了一些樓層的力量相對比較薄弱。我根據各位樓層管理員的不同特點,一方面將對人員重新組合搭配,進行高效有序的組織,另一方面完善并繼續(xù)加強培訓,扎扎實實提高每個管理員的業(yè)務管理水平,讓每一位樓層管理員都要做到對各層的業(yè)務熟悉,真正做到駕熟就輕,文化素質與業(yè)務管理水平都要有質的提高。
2、加強團隊建設,充分發(fā)揮團隊精神。
作為業(yè)務部門的責任領導,要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態(tài)度,對員工要積極引導,做到上行下效,幫助員工解決問題,要求各樓層管理員做到工作無中斷交接,充分發(fā)揮團隊的合作精神,學先進、趕先進、超先進。
3、日事日畢,強化員工執(zhí)行力。
執(zhí)行力“就是按質按量地完成工作任務”的能力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素個人能力和工作態(tài)度,能力是基礎,態(tài)度是關鍵。要提高執(zhí)行力,就必須樹立起強烈的責任意識和進取精神,堅決克服不思進取、得過且過的心態(tài)。日常工作中我會把部門工作標準調整到最高,讓員工精神狀態(tài)調整到最佳,對自我要求調整到最嚴,認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養(yǎng)成認真負責、追求卓越的良好習慣。
二、思想作風建設情況。
1、努力學習,全面提高自身素質。
為了更好的完成工作,我十分注重各方面的學習:一是向書本學習。工作之余,我總要利用一切可利用的時間向書本學習,認真閱讀管理類及營銷類書籍。二是向領導學習。在工作上在與上級領導的接觸中,我親身感受了領導的人格魅力、領導風范和工作藝術,使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學習。古人說,三人行必有我?guī)?。我覺得,身邊的每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質和工作能力才得以不斷提高。一年多來,我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務素質、工作能力上都有了很大的進步。
2、加強修養(yǎng),時刻注意自我約束。
在工作和生活中,我總是以身作則,言行舉止都注重約束自己、對領導,做到謙虛謹慎,尊重服從;對基層同事,做到嚴于律己,寬以待人;對大小商戶,做到坦蕩處事,自重自愛。一句話,努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外不卑不亢,注意用自己的一言一行,維護市場的整體形象。
三、存在的不足。
1、專業(yè)知識與基本素質需要加強,因為領導干部崗位不同于普通員工,它要求具備更新的知識和更高的素質。在來年的時間里我要抓住一切可學習的機會努力提升自我。
2、對員工隊伍建設方面努力還不足。部門內有少數員工觀念陳舊,工作不實,業(yè)務不精、服務意識薄弱、依賴心強等都亟待轉變、改善和提高。在明年的工作中我需要進一步提高員工隊伍的整體素質。同時積極加強骨干人員培養(yǎng),力爭為今后的連鎖發(fā)展輸送思想覺悟高、業(yè)務能力強的綜合性人才。
四、20__年工作計劃。
1、加強部門員工店面管理意識,讓樓層管理員形成一個良好的習慣,使我們的購物環(huán)境與服務水平更上一個層次。
2、多與商戶溝通交流,密切關注商戶動態(tài),及時的向領導反映相關情況,做好新商戶的儲備工作,提前為合同續(xù)簽做好準備工作。
3、在小區(qū)開發(fā)活動中,努力找出新穎的模式,提高小區(qū)開發(fā)效果。進一步與家裝公司的合作,努力為商場創(chuàng)造更高的效益。
4、與兄弟部門加強交流,共同探討問題,學習他人經驗,提升處理事情的能力,更好為商場服務。
回顧過去一年的工作,對照領導對我的厚望和要求還有很多缺憾,要說取得了一些成績,主要得益于各級領導的正確指導,得益于同事們的支持和幫助。我由衷的感謝領導的幫助和同事們的支持。在即將到來的20__年里,我會努力使工作再上新臺階!用發(fā)展用效益來回報公司,來實現自我的人生價值!
電商運營個人年終總結篇十
電子商務能用最短的時間統一人們的思想和行動,是全球經濟領域的一場革命。電子商務意味著經濟活動的主體將不再局限于發(fā)達國家,而是世界各地的人們。本文是小編整理的電商個人年終總結范文大全,僅供參考。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,也讓我收獲很多,還記得剛剛離開學校步入社會的時候,懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。
但是路往往是自己走出來的,憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手,怎么去做好電子商務,對于怎么做,如何做也有了全新的解釋,下面把這一年的工作做出總結:
我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的,了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能,產品的優(yōu)勢,了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。
對產品的從底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。
公司的產品的英文翻譯,等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識,這樣為以后去各個網站發(fā)布信息就奠定了基礎,節(jié)省了時間。
怎么去分析價格的組成,懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通,價格怎么波動,施工費怎么算包含哪些東西,怎么根據excel做一個很正式的報價。
理論上說注冊網站越多越好,但是有的效果也很不明顯,要懂得擇優(yōu)處理網站,需要從瀏覽量,搜索排名,網站更新速度,服務項目等多個角度分析。
查詢買家信息時看不到聯系信息,對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了,可是效果很差,所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。
注冊免費的網站,就應該勤快更新,否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒(2)通過搜索引擎找客戶,具體的操作方法,產品的關鍵詞語+經銷商/買家。
產品的名稱+產品的價格。
產品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。
尋找行業(yè)展覽網站。
觀察搜索引擎右側的廣告。
尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。
(3)論壇法,去有關的商業(yè)論壇,那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問,去那里介紹公司,從而推銷自己的公司,通過自己的博客,聊天工具去宣傳自己的公司。
或者施工的個人,都是我們產品的適用對象,從這里著手,從而有機會尋找我們的經銷商,像他們推銷應該也是個不錯的選擇。
(5)通過信息平臺,有很多工程的網站,我們可以從中獲得很多項目的信息,根據提供的信息,我們去核實項目的真實性,讓業(yè)務員去跟進。
(6)建立自己的網站也是個很重要的工作,怎么合理規(guī)劃自己的網站,怎么去合理布局都是我應該學習的,經過一年的努力,也獲得很多的項目信息,做了些工程,像銀川,山西婦幼保健院,遼寧廠房等。
但是事情總有好有壞,確實這一年的.有用的信息還是很多的,不知道怎么回事,后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時,成交的幾率是很小的,這樣下去提供再好的信息也是問題,怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。
等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,就像一些代理商的檔案也一樣,對于代理商的協議價格等,每個代理商出貨的情況,出貨的價格,運費,匯款情況都要做好檔案登記,做到心中有數。
隨著時間的流逝,一個學期即將結束了,學習了一個學期的電子商務,或多或少我們都學到不少的知識,電子商務這門課雖然是專業(yè)任選課,但對我們來說真的是受益匪淺。
或許還沒有學習這門課時,我們已經接觸到了電子商務了,對電子商務有一定的了解,但還是有很多知識值得我們學習的。
那就讓我來分享一下我這個學期以來我們學到的有關知識吧!
一、課堂簡述
本學期老師主要教了我們如何開設網店,了解一些網店知識和建立網站的基本要求。
在還沒有上這門課之前,自己有很多網站不了解,作為一個學物流管理專業(yè)的學生,我認為我們應該多了解電子商務網站,因為這些網站跟我們的物流息息相關,電子商務行業(yè)大多離不開物流,例如運輸、倉儲、供應鏈等等。
每個電子商務網站都會隱藏著許多物流項目,從這些潛在的物流項目挖掘出,也將成為一個很好的行業(yè)。
二、建立淘寶網店的過程
在老師的教導和督促中,我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網店,真的對于我們來說是很受用的,因為我們可以用我們的業(yè)余時間去建立一個網店了來充實我們的業(yè)余時間。
在課程中,老師教我們建立店鋪,店鋪模板的選擇及裝修,如何找貨源以及如何運用淘寶助手進行貨物上架,如何怎么搜索網店資料以及網店工具的運用等等。
還有物流有關方面,還有被舉報盜圖,剛剛開始我們都很擔心,但經過我們的努力,以及請教老師和一些有開過網店經驗的同學,這些問題都得到很好的解決。
三、建立淘寶網店的心得
在開網店這課程的過程中,在剛開始,我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現的問題,我們建立店鋪好了,我們主要是找貨源,所以都會利用一些課外業(yè)余時間找貨源,聯系賣家,和賣家交流有關貨源的提供。
還有在老師教我們淘寶工具,并布置了營銷和數據工具的分析,在這份作業(yè)中我也找了很多的工具,最終結合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè)。
在這課程中我還了解了淘寶網店的整體結構,一個完整的淘寶網店的交易系統必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。
但在短短的一個學期的時間不可能對這些方面都學得很深入。
想做好一個很好的網站,我們不僅要大量的利用業(yè)余時間去了解網站的工具、數據、功能,而且也要不斷的積累淘寶知識并且充分利用這些知識進行實踐參與,積累實踐經驗。
同時還要多了解有關電子商務的其他知識。
光說不做不練也沒用。
要做要練,比如我們在業(yè)余時間多進一進淘寶,多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇,多到論壇參與討論、問淘寶比較有經驗人士等等,在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優(yōu)勢和影響。
學習過程中,要敢想,也要敢質疑,敢提問題。
這樣我們才能學到更多有關淘寶的知識。
不僅淘寶網站是如此,其他網站或學習也是如此。
四、撰寫建立網站方案的過程
經過老師的講解以及我網上搜索了一些建立網站的文獻,再加上萬網網站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法。
老師給了我們三周的時間寫,但我們組還充分利用了課余時間去完成了,在這份網站建立方案中我主要是查找網上建立網站的文獻,提取一些有用的文獻,并參考這些文獻得一順利的完成,還有網站模塊的查找和預算的結算。
五、撰寫建立網站方案的體會
在這份方案中我明白了想建立一個網站的話,首先應該考慮網站的內容,包括網站功能和你的用戶需要什么。
你的整個設計都應該圍繞這些方面來進行。
電商運營個人年終總結篇十一
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,也讓我收獲很多,還記得剛剛離開學校步入社會的時候,懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步,像許多人一樣,我們在職場中摸索著前進,讓自己充實讓自己去學習,沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難,但是路往往是自己走出來的,憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會最艱難的一年,因為不管人生閱歷與工作經驗,可以說我?guī)缀跏橇悖枪緦ξ沂冀K不放棄,而是給予更多的鼓勵與支持,讓我自己學會前進,剛出學校,立馬出入公司與社會也有很多的不適應,這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手,整天過著令人擔憂的生活,但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手,怎么去做好電子商務,對于怎么做,如何做也有了全新的解釋,下面把這一年的工作做出總結:
熟悉公司的企業(yè)文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品,基本的業(yè)務流程,明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的,了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能,產品的優(yōu)勢,了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。
對產品的從底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識,通過excel對公司的產品全面做出一個梳理,產品的價格,類別,型號,企業(yè)文化,型號對應的產品,各個型號的英文描述,公司的產品的英文翻譯,等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識,這樣為以后去各個網站發(fā)布信息就奠定了基礎,節(jié)省了時間。
等熟悉了產品本身的性能之后,其實報價看似簡單,其實里面學問很多,剛開始我完全不知道怎么去報價格,一下子就被客戶問住了,不了解價格怎么構成,也與自己的業(yè)務不熟悉有關系,這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,經過公司的技術人員指導,懂得怎么去報價,怎么去分析價格的組成,懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通,價格怎么波動,施工費怎么算包含哪些東西,怎么根據excel做一個很正式的報價。
作為電子商務,網絡銷售,如何去找客戶,如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,現在是個信息化的時代,如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問,要下一門苦功夫才行,運氣好的話就另當別論,這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,工作開始都是一個由淺入深的過程,首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶:
在同類的產品所搜之間才會更靠前,慢慢的通過網站的的相關鏈接發(fā)現其他更多的商務網站,自己注冊會員,發(fā)布信息,慢慢的注冊網站多了,也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大,尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,以后就會針對性地經常管理某些網站,判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了,判斷網站好壞的標準,理論上說注冊網站越多越好,但是有的效果也很不明顯,要懂得擇優(yōu)處理網站,需要從瀏覽量,搜索排名,網站更新速度,服務項目等多個角度分析。
(2)通過搜索引擎找客戶,具體的操作方法,產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。
(3)論壇法,去有關的商業(yè)論壇,那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問,去那里介紹公司,從而推銷自己的公司,通過自己的博客,聊天工具去宣傳自己的公司。
(4)逆向法,我們是做建材市場的,想想用我們這個產品的行業(yè),與他們建立關系,也是邁向市場的一步,像一些保溫公司,房地產公司,建筑公司,或者施工的個人,都是我們產品的適用對象,從這里著手,從而有機會尋找我們的經銷商,像他們推銷應該也是個不錯的選擇。
(5)通過信息平臺,有很多工程的網站,我們可以從中獲得很多項目的信息,根據提供的信息,我們去核實項目的真實性,讓業(yè)務員去跟進。
(6)建立自己的網站也是個很重要的工作,怎么合理規(guī)劃自己的網站,怎么去合理布局都是我應該學習的,經過一年的努力,也獲得很多的項目信息,做了些工程,像銀川,山西婦幼保健院,遼寧廠房等。但是事情總有好有壞,確實這一年的有用的信息還是很多的,不知道怎么回事,后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時,成交的幾率是很小的,這樣下去提供再好的信息也是問題,怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。
網上找業(yè)務,我自認為我的工作上手還比較快,有條理,我制定了圖片說明的報價文檔,這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,對于客戶,我把聯系過的客戶集中歸納在excel文檔,作為客戶管理系統,對產品的分析,不同的報價,客戶的類型與需求,客戶的來歷與電話,項目的情況等做出登記,因為我們是做工程的不同于別的行業(yè),說不定這次打過電話之后很久就不聯系了,也說不定突然那一天再聯系,這樣子也算對客戶的尊重,等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,就像一些代理商的檔案也一樣,對于代理商的協議價格等,每個代理商出貨的情況,出貨的價格,運費,匯款情況都要做好檔案登記,做到心中有數。
怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨,等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,注意出貨的數量,生產出貨的型號,按時按質按量把貨送到收貨人手里,出過多少貨,每個項目用過多少貨,每種產品用過多少,都應該建立檔案歸檔,做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題,最后弄的大家都挺不愉快,所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
(1)市場需求分析,現在做我們這個行業(yè)這個產品的也不是一家兩家了,但是對于市場還是沒有飽和,從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現,保溫的興起,國家節(jié)能的倡導,為我們的產品提供了較好的市場競爭機會,所以市場的力量還是很大的,怎么樣去開拓這個市場,我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。
(2)競爭對手與價格分析,現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等,所以市場的競爭是相當激烈的,可能別人的工藝不如咱們成熟,但是競爭的條件是很多面的,我們有我們的優(yōu)勢,但是我們也有劣勢,像我們的價格可能比別人家的高,市場關系不如別人成熟,人脈沒有別人廣闊,隊伍不全,技術人員缺乏,其實技術人員不光要技術上很精通,對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,怎么去交談,怎么去建立關系都是我們應該學習的,我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,去捕捉市場這很重要。
(1)依據區(qū)域銷售情況與市場的情況,自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。
(2)怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息,有質量的信息,怎么去拓展網絡,為公司提供更多的質量好的項目信息,這是我的責任。
(3)積極配合代理商銷售,服務好代理商的各項工作,與他們建立良好的合作關系。
(4)自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質,為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(5)為確保完成公司的任務,自己平時積極搜集信息并及時匯總,爭取明年的市場我們能做好。
(6)由于同行競爭激烈價格下滑,xx年領導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,制定出合乎行情,市場行情的出廠價格。
(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題,但是經過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決,就像我們是施工與銷售并重的企業(yè),對于施工怎么管理,光賣材料怎么管理,都應該做出相應的規(guī)定,款怎么回,工地開工做出預決算,材料應該要多少,各項費用,應該先做出匯報,施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明,用了多少料,出了多少平方要做到心中有數,怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的,不要到了最后都來問我用了多少料,項目經理在管工程,每次料出貨簽收自己都要做出登記,這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白,也不會到了最后亂七八糟的,這也是項目經理應該做到的。
(2)項目信息,這是令人頭疼的一個事情,每次項目信息需要技術或者業(yè)務員去跟進的時候,我的工作對于這個項目我已經交出去了,對于后期的跟進我可能不會再跟進了,這時候不管技術與業(yè)務員從這個項目地回來,應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報,讓大家想想這個項目的合作的可能性,后期怎么跟進,需要哪些服務,這個項目的關鍵點在哪里,這個項目的關鍵人物是誰,他們注重哪方面的信息,這些業(yè)務員去的時候應該稍微搞明白.
我們公司現在就是這個樣子,不管技術與業(yè)務員去了之后回來之后沒有幾個人知道,然后后期也就沒有什么動靜了,就這樣一個項目廢掉了,那照這樣下去,再好的信息也會死掉,我們后期根本走不進去,或許很多項目我們有可能是做陪客的,是需要關系的,但是不可能每個項目都是內部關系當陪客,10個項目總有1個項目不是陪客,可是我們在后期的工作中我覺得問題很多,不管技術與業(yè)務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去,怎么去打通這層關系,怎么把握好項目信息,我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度,總說這個項目是做陪客,如果這樣子,去或者不去又有什么區(qū)別呢.
所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量,還有項目的及時性,很多時候匯報一個項目,沒人管也沒人告訴怎么處理,等突然有一天公司問這個項目的情況,時間拖得這么長,說不定人家早就定了,這樣子再去找機會我們就顯得更加被動,所以我們的態(tài)度應該改變一些。
瞬息間,對于我來說不平凡的20xx即將過去,加入濟南xx建材有限公司,對于我來說是一種成長與進步的的歷程,從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題,獨立的做出一份很好的報價,第一次給客戶講解這個產品的運用,這些都是公司給予我的機會,以上是我對這一年對自己工作的總結,既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,希望在20xx年的工作中能有好的表現,和大家一起服務于公司,也祝濟南xx建材有限公司的明天會更好!
電商運營個人年終總結篇十二
1、虎門服裝網的常規(guī)維護;。
2、完成對虎門服裝網的廣告整理,清除和更換了過期廣告;。
3、在新聞信息方面本周重點提高虎門服裝網圖片的鑒賞性。
為服裝設計師提供參考資料,可作為購物指導性;三)、虎門之窗。
完成了信息辦的3次常規(guī)維護;。
完成了5個版本的初稿修改后,客戶滿意就簽單了;。
簽單后客戶對我們設計要求比較嚴,客戶中有一部分人支持我們,一部分人在反復挑毛病,他們內部都沒有統一制作意見,目前界面開始制作到第七個版本;并且要求我們能派設計師進駐石排一段時間,一是對石排鎮(zhèn)本地情況的了解,二是在設計上方便溝通,只有這樣才能設計出符合石排鎮(zhèn)本地特色、符合政府高層領導想要的網站。
我們部門初步計劃十一國慶節(jié)后一切順利就安排設計師過去。
后臺程序大項功能模塊基本完成;六)、虎門教育網。
1、完成詮勝修改,給客戶簽驗收單中;。
2、完成強盛制衣(余汨的單)的修改維護;。
3、完成小船長網站(周宗柏客戶)的修改維護;。
4、完成銀聲汽車音響(余汨跟進)的修改維護;。
5、完成聯大五金的網站(余汨的單)維護修改;。
6、完成世得網站制作完成交付陳健跟進中,等待審核驗收;。
7、開始大鯊魚體育的網站制作;。
8、安利高網站,根據客戶意見修改完善中,本周沒有最后完成;。
9、今一靚湯網站(余汨單)客戶非常忙碌無時間審核跟進,這段時間沒有進展;。
10、完成沙角電廠的維護;。
八)、正在加緊制作中的客戶網站項目:
1、信息中心創(chuàng)新基金的申報;(進行到了工程的第三項)。
2、石排政府的項目工程;(第七個版本的設計)。
3、大鯊魚體育網站(余汨)的設計;(完成了首頁動畫)。
4、新開泰網站(周宗柏)的設計;(完成了首頁設計)。
5、洋華服飾網站(余汨)的設計;(剛開始做個輪廓)。
6、安利高網站(陳鍵)的設計;(初稿完成,等客戶驗收)。
7、權勝網站(周宗柏)的設計完善;(完成,等待最后驗收)。
電商運營個人年終總結篇十三
目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服,作為一個電子商務專業(yè)的本科生,學校也不錯,我還是很愿意從基礎做起,了解第一手的資料,更好的積累,為以后做準備。
客服的工作比較繁瑣,每天都是一樣的工作內容,不同的是你面對的顧客在變化,今天你遇到一個很煩的顧客,明天你遇到一個很好說話的顧客,自己一天天沒有變化,跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。
反向,這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考,如何在每天不變的自己中,最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客,為店鋪積累更多的忠實粉絲,這些忠實的粉絲,不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持,也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。
作為一個網店客服,售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用,這點是基礎,就不多說了,但是有幾點需要強調一下:
1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友,不要將想加你為好友的顧客拒之千里,驗證會降低客戶體驗。
2、客服工作臺的設置,盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒,防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客,降低顧客的服務體驗。
3、自動回復的設置:首次接到顧客的自動回復設置不要過長,最好不要超出4行,字數過多,會影響人們的閱讀習慣,字體也不要太大,10號字就好了,字體顏色不要太花俏,一段文字含多種顏色是禁忌,一般兩種顏色還是可以接受的,但是不要給人亂的感覺,兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來,便于一目了然。
4、個性簽名的設置:客服的旺旺最好都設置一個個性簽名,內容可以是店鋪的活動信息,也可以是店鋪的主推產品,可以滾動播放,這是一個很好的免費展示位置,最好好好利用哦!
5、快捷短語的設置:快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度,減少顧客等待的時間,提升轉化率。一些常用的,顧客經常問到的一些活動信息,快遞問題,接待的結束語,都可以設置一下快捷短語,這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面,作為一個售前客服,也要掌握一些銷售溝通技巧,讓顧客心里舒服,自己把自己口袋里的錢放進你的口袋,還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗,在這里我也就簡單地提到幾點,有哪些地方有更好的方法,還請大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應,即使他的要求很簡單,輕易地答應,顧客會覺得我們理所當然的,我們在掙他們的錢,而且很可能會懷疑我們的利潤問題,當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時,可以首先跟顧客說,親,我們實在已經是很優(yōu)惠了呢,您看我們已經賣了這么多件了,還沒遇到過這種情況呢,看您是老顧客,也就差一點就包郵了,我給您申請一下吧,一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客,裝作已經申請過了,其實很多類似情況,客服自己都可以自己做主的,這是您再答應顧客的要求,顧客就會覺得您非常地尊重他,為他爭取權益,一般也會很感謝您的。
其實客服,自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服,也要具有處理一定售后問題的能力,售前客服除了接待一些售前的咨詢問題,也會不可避免的處理一些售后的問題件,一般退換貨就不必說了,像其他的,快遞丟件,發(fā)錯貨,少發(fā)貨等等一些問題,售前一般要在同事的協助下面對顧客,盡快地安撫顧客情緒,主動地解決問題。客服切忌過多解釋,而逃避問題的解決,顧客有問題了,來找你,都是為了解決問題的,過多的解釋,顧客只會覺得你在逃避責任,客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,然后給顧客說句抱歉,不好意思啊,話題一轉,馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點在如果解決問題,和我們會怎么做,顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度,都會諒解的。在我的工作中,其中就有一個顧客上來就問我,你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注,訂單已經差不多20天了,倉庫也收到貨差不多半個月了,備注的換貨無貨,可能通知顧客的時候顧客沒接到電話,問題就放了一下,交易都已經成功了,這時,我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因,然后告訴顧客不要著急,即使交易成功了,我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹,把您的錢都轉賬退給您,顧客這時就會感覺到安全感,然后再顧客聊衣服,其他的那個款式有貨啊,好看啊,尺碼合適啊,這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服,臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題,主要的問題還是在我們身上,換貨無貨,還未通知到位,這點在以后的工作需要不斷改進。
電商運營個人年終總結篇十四
回望過去,時光飛逝,彈指之間,20**年已接近尾聲,回睨過去的一年,內心不禁升起感慨萬千……時間如梭,又將跨過一個年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè),銷售額是公司的關鍵之一,醫(yī)療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識,想要占領醫(yī)療市場份額,在于良好的營銷模式。
回顧即將過去的這一年,在公司領導全力協助下,我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作,緊跟項目組各項工作部署。
在網絡推廣方面做了應盡的責任。
收藏昨天,把握今日,工作的風風雨雨時時在眼前隱現,但我們卻必須面對現實,不僅僅要能做的到工作及時做好,要落實到位,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節(jié)進行反思,不斷地對工作的經驗進行總結分析,從怎樣引入有效流量,如何提高轉化率,盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統化、條理化、!從而在百尺桿頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,只有不斷地對自己進行反思,這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,總結經驗、吸取教訓,必將有利于自己更好的前行。
回首過去,是為了更好地面向未來。
為了總結經驗,發(fā)揚成績,克服不足,現將20**年的工作做如下簡要回顧和總結:
回首20**
1、我們正生活在電子商務經濟時代。
電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務,如今已滲透到生活中的各個細節(jié),每個人既是享受服務的“客戶”,又是為“客戶”提供服務的個體。
正因如此,我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心,來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質的服務。
實實在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往,無微不至地做的更多更好。
不足之處:沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴格執(zhí)行公司網絡部門制度。
今年的電子商務的比較火熱的時代,各個行業(yè)想在電商市場大撈一把,作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,網絡推廣作為企業(yè)網站宣傳的先鋒,不斷地關注搜索引擎的變化,不斷地調整策略,以適應搜索引擎市場的變化,與同部門其他人員同舟共濟,為整個項目組的月目標不斷努力。
不足之處:對于網站的品牌宣傳不是很到位,有一定的滯后性,很好的理念沒有及時落實到實踐中,爭取xx年改進這一現狀。
3、站內優(yōu)化。
自從搜索引擎變化之后,項目組幾個站被降權之后,開始著手開始做新站,新站在上線之前,進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇,在這種過程,網站的排名不斷地的波動,所以不斷地加強站內優(yōu)化小細節(jié)的維護。
不足之處:網站首頁經常變動,站內內容質量不高。
4、站外推廣。
站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一,去年的下半年,整個外推市場就開始緊縮,此時就開始找平臺,比如最近的新聞源、全球網等平臺,作為宣傳的手段。
不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制,就不知道發(fā)外鏈能不能產生轉化率,尋找高質量的.平臺還是很重要。
5、推廣策略:
(1)、分散流量是網站推廣的重要事情之一
seo是網絡營銷方式之一,只有與sem、edm、事件營銷等相結合,項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎,至于其他搜索引擎引流不是很多,根據去年的一年的時間的關注,目前愛民網站日pv:1000-xx之間,ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,同期相比下降很多,這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠,進而影響產生咨詢量。
(2)、注重用戶體會
在上年里,搜索引擎不斷地變化,對于網站運營,我們有時候要從用戶者角度來考慮事情,只有用戶體驗做好,把用戶當做顧客,始終堅持“顧客是上帝”,做好服務,這樣對于網站才具有生命活力,才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式
在做外推的時候,要堅持以多樣性為主,這樣才能獲得更多的流量,比如:多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等,不斷地引進新的營銷方式,最終應用營銷整合,才能使網站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、seo優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術可以打天下,seo優(yōu)化的網站運營的核心,也是網站運營長久的靈魂,seo優(yōu)化與網站策劃是相同的,只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽,要根據不同階段來進行調整,現在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析,而是去分析用戶者的需求,這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。
只有找到精準的關鍵詞,這樣你才能獲得最高的流量,最終產生咨詢。
回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了,其實要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況。
當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1 、 客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓 abcd 區(qū)都屬于政府,一樓和二樓大部分屬于陳貴德,小部分屬于商舵,另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2 、 熟悉各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪。
3 、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少 。
1 、 工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。
對于我剛接觸物業(yè)管理經驗不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領導和同事們的幫助下,我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。
我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。
盡量保持著微笑服務,在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2 、 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。
細節(jié)因其 “ 小 ” ,往往被人所輕視,甚至被忽視, 也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。
在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得。
不論是批閱公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報。
細節(jié)產生效益,細節(jié)帶來成功。
3 、 工作學習中拓展了我的才能,當我把每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是對我的支持與肯定。
記得毛織交易會期間,為了把工作做好,我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班,把自己的分內事做好。
雖然很累,但都是體現我們客服中心的團結精神。
這體現大家對工作都充滿了激情,至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在20xx新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作 :
1、 加強學習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。
2、 加強文檔的制作能力 , 拓展各項工作技能,如學習電腦一些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3 、 進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4 、 多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。
很高興來到毛織貿易中心這個大家庭,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。
讓我可以在工作中學習,在學習中成長,也確定了自己努力的方向。
此時此刻,我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步 !
電商運營個人年終總結篇十五
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,以下是小編給大家為大家整理的運營專員個人年終總結,供您閱讀與參考。
時間過的真快,轉眼之間本年度已經接近尾聲,我是6月3來到白象春華求是學校,承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子,并接納了我在單位工作,這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員,大專我學的是機電一體化專業(yè),對于單位給我安排的市場營銷工作,剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起,無心做的好,因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè),我都不知道做一些什么,做起來就相當吃力。在我不解與困惑的同時,僅憑對市場工作的熱情,單位的領導對我的成長倍感厚望,曾很多次找我談心,提供我在工作精神上實的信心和動力,伏案沉思這半年,我做一下簡單的總。
3.工作于實際相符合,調研市場前景,并做好相應的市場計劃;。
7.對于市場活動,如講座、校外設點宣傳,能很好的做好市場活動的策劃,并執(zhí)行;。
20xx年6月3日,白象春華求是學校市場部門成立了,在將近半年時間內,逐步開展市場工作,從什么都沒有的市場部,漸漸的在單位中成長,做到“市場工作先調查,其次匯報,接著計劃,再執(zhí)行,最后是總提煉,”現在所需的資料都可以拿出,迎接總部考核。
在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的,因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平,對于當地的一些小型電腦培訓機構來說,地理環(huán)境優(yōu)勢、學校師資都在我們之下,對手只有在項目學費上往下調,這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當地市場那是一個必然性。
1.部門建設:部門剛剛啟動,市場體系還不是很完整,可是開展市場工作人員嚴重不足;。
2.部門人員培訓:經過大半年的打磨,并參加總部安排的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經有很多次,已基本上掌握了市場招生工作,但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重,故專業(yè)技能培訓不夠。
5.部門創(chuàng)新性:新業(yè)務的開拓不夠,業(yè)務增長小,業(yè)務能力還有待提高;。
6.整頓單位內部市場品牌資料,迎接總部考核;。
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標,為此我對他們表示由衷的感謝。
“運籌于帷幄之中,決勝在千里之外”。新年度市場營銷工作規(guī)劃我覺得要強調謀事在先,但是我們還要明白年度市場工作規(guī)劃并不是營銷計劃,只是基于年度分析總的策略性工作思路,具體詳細計劃還需要分解到季度或月度來制定,只有這樣才具有現實意義。
1.目標的擬定是來年市場招生工作的關鍵。在新年度市場招生工作規(guī)劃中,首先要做的就是,全年總體的招生目標、廣告費用目標、利潤目標、渠道目標、人員配置目標的擬定,其中:銷售目標為14萬/年,廣告費用目標為1.2萬/月,渠道開發(fā)目標為3條/年,人員配置為3人。
2.建立一支熟悉業(yè)務,而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
3.培養(yǎng)市場人員發(fā)現問題,總問題,不斷自我提高的習慣??倖栴}目的在于提高高市場人員綜合素質,在工作中能發(fā)現問題總問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
5.團隊支持。為了保障來年市場招生工作順利高效地實施,我們還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力標準,以更好的發(fā)展客戶服務需求,并使客戶向其他課程上轉化。
轉眼之間,就又過去了,恍如小沈陽說的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天?;厥走@一年來的工作、生活,可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜,但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人員,要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言:從領導決策過程看,我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看,則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物,又處在“實施者”的地位。因此,我在工作中努力做到盡職盡責,不越權,不越位,嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的中層管理者。
雖然今年自己的發(fā)生了崗位變動,由熟悉的工作變?yōu)樽约翰辉佑|的工作,但在公司領導的關心支持及大力幫助下,再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此,這一年來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務,取得了學習上的收獲,思想上的進步,業(yè)務上的提高。這一年來的點點滴滴,心中感觸頗多。值此機會,現簡要述職如下,請各位領導評議。
(一)崗位調整前的人力資源部工作。
1、根據公司下達的經營指標,編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標。
責任書。
2、招聘工作。
隨著集團公司的快速發(fā)展,業(yè)務量不斷擴大,各公司各部門空缺崗位較多,人員需求量較大并需求緊迫,因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據各公司的人員需求,人力資源部本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法,認真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓管理工作。
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項。
規(guī)章制度。
認清管理職責增強公司員工的使命感年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執(zhí)行能力提升培訓》等內容進行了培訓;根據考務中心下發(fā)的考試文件及時下發(fā)考試通知并協助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考注冊安全師。
4、離職管理工作。
辦理員工離職手續(xù),進行離職面談,避免勞動糾紛的發(fā)生。截止到6月,集團公司共有50人離職,離職率高達24%,管理層員工與基層員工各占一半,離職高峰期為冬休結束后的3月份,約占50%的比率。
(二)崗位調整后物流園區(qū)招商運營工作。
因工作調整,我于9月8日調整至歐安達物流招商運營部,并工作至今,由于歐安達領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很扎實、很有效,使得后期的招商較為順利,并取得較好的招商業(yè)績。
1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。
2、完成了公司物流園區(qū)招商目標商戶的調研、走訪、座談等工作,將商戶提出的問題進行匯總及解答,并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。
3、完成了物流園區(qū)招商重點目標商戶的現場洽談,確定其投資意向和定金收取簽訂。
意向書。
4、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場、華南市場的大型機械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調研走訪,為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎。
另外,公司根據市場調研,又開發(fā)建設了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設辦公室74間,目前招商完成58間,剩余16間,收取辦公室租賃費共計30.15萬元。鋼材市場經營場地租賃面積為97100平米,共計收取經營場地租賃費183.75萬元。
因目前在招商運營部任職,心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法,望各位領導指正。
1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用,這對預定商鋪的商戶有一定的影響。
2、因同行“北疆機電交易城”的招商開展,在我們原有的商戶中產生了一定的影響,個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此,公司目前當全力抓工程進度,搶時間,及早讓商戶順利入住并經營,以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。
真誠的希望舉集團之力,力爭園區(qū)于20xx年5月前整體開業(yè),以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。
展工作的力度還不夠。
面對明年的挑戰(zhàn),我將按照公司領導的總體部署,結合公司實際,以創(chuàng)新的思路做好職責內的所有工作,并帶領好我們的團隊,努力使我們的招商工作再上新臺階。
回顧一年來的工作,我感到困難雖比預想的多,但解決困難的辦法更多,能取得這些不錯的成績。這主要得益于我們有一個堅強有力的領導集體,得益于集團所屬各公司的理解與支持。我深信,我們的規(guī)模會越來越大,我們的前景無限美好,我們的效益更會越來越好。
各位領導,我將以本次述職作為一個重要契機,認真做好總結,遵照集團的部署和要求,認真規(guī)劃自己今年的工作思路,力爭在來年的。
述職報告。
中有更好的成果匯報給大家。
電商運營個人年終總結篇十六
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,也讓我收獲很多,還記得剛剛離開學校步入社會的時候,懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步,像許多人一樣,我們在職場中摸索著前進,讓自己充實讓自己去學習,沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難,但是路往往是自己走出來的,憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會最艱難的一年,因為不管人生閱歷與工作經驗,可以說我?guī)缀跏橇?,但是公司對我始終不放棄,而是給予更多的鼓勵與支持,讓我自己學會前進,剛出學校,立馬出入公司與社會也有很多的不適應,這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手,整天過著令人擔憂的生活,但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手,怎么去做好電子商務,對于怎么做,如何做也有了全新的解釋,下面把這一年的工作做出總結:
熟悉公司的企業(yè)文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品,基本的業(yè)務流程,明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的,了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能,產品的優(yōu)勢,了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。
慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識,通過excel對公司的產品全面做出一個梳理,產品的價格,類別,型號,企業(yè)文化,型號對應的產品,各個型號的英文描述,公司的產品的英文翻譯,等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識,這樣為以后去各個網站發(fā)布信息就奠定了基礎,節(jié)省了時間。
等熟悉了產品本身的性能之后,其實報價看似簡單,其實里面學問很多,剛開始我完全不知道怎么去報價格,一下子就被客戶問住了,不了解價格怎么構成,也與自己的業(yè)務不熟悉有關系,這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,經過公司的技術人員指導,懂得怎么去報價,怎么去分析價格的組成,懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通,價格怎么波動,施工費怎么算包含哪些東西,怎么根據excel做一個很正式的報價。
作為電子商務,網絡銷售,如何去找客戶,如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,現在是個信息化的時代,如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問,要下一門苦功夫才行,運氣好的話就另當別論,這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,工作開始都是一個由淺入深的過程。
首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶:
通過注冊行業(yè)網站,什么叫行業(yè)網站呢,行業(yè)網站就是與我們行業(yè)產品為之有關的網站,比如國內知名的很多網站,上面的人氣都很旺,像勤加緣,阿里巴巴,慧聰,敦煌網,中國制造網,壞球資源,ec21等等人氣網站,通過每一個網站找到自己產品所屬行業(yè),建立自己的商品的商鋪,把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳,注意產品的信息盡可能全面詳細,這樣子發(fā)布的信息質量才可能更高,在同類的產品所搜之間才會更靠前,慢慢的通過網站的的相關鏈接發(fā)現其他更多的商務網站,自己注冊會員,發(fā)布信息,慢慢的注冊網站多了,也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大,尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,以后就會針對性地經常管理某些網站,判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了,判斷網站好壞的標準。理論上說注冊網站越多越好,但是有的效果也很不明顯,要懂得擇優(yōu)處理網站,需要從瀏覽量,搜索排名,網站更新速度,服務項目等多個角度分析。
有的人說做這個很累,一天要注冊幾十個網站,發(fā)布幾千幾萬個信息,很枯燥,很乏味,天天還要更新每天的信息,的確是很辛苦,看似這工作很簡單似的,其實很辛苦,它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,每一天更新我們的產品排名就靠前,被人搜到的機會就更大,能接到詢盤機會就會更多,注冊網站多了,公司的產品名氣就上去了,你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息,這樣子公司的宣傳效果就更好,因為我們做的都是免費的,查詢買家信息時看不到聯系信息,對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了,可是效果很差,所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站,就應該勤快更新,否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒。
通過搜索引擎找客戶,具體的操作方法,產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。
論壇法,去有關的商業(yè)論壇,那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問,去那里介紹公司,從而推銷自己的公司,通過自己的博客,聊天工具去宣傳自己的公司。
逆向法,我們是做建材市場的,想想用我們這個產品的行業(yè),與他們建立關系,也是邁向市場的一步,像一些保溫公司,房地產公司,建筑公司,或者施工的個人,都是我們產品的適用對象,從這里著手,從而有機會尋找我們的經銷商,像他們推銷應該也是個不錯的選擇。
通過信息平臺,有很多工程的網站,我們可以從中獲得很多項目的信息,根據提供的信息,我們去核實項目的真實性,讓業(yè)務員去跟進。
建立自己的網站也是個很重要的工作,怎么合理規(guī)劃自己的網站,怎么去合理布局都是我應該學習的,經過一年的努力,也獲得很多的項目信息,做了些工程,像銀川,山西婦幼保健院,遼寧廠房等。但是事情總有好有壞,確實這一年的有用的信息還是很多的,不知道怎么回事,后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時,成交的幾率是很小的,這樣下去提供再好的信息也是問題,怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。
網上找業(yè)務,我自認為我的工作上手還比較快,有條理,我制定了圖片說明的報價文檔,這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,對于客戶,我把聯系過的客戶集中歸納在excel文檔,作為客戶管理系統,對產品的分析,不同的報價,客戶的類型與需求,客戶的來歷與電話,項目的情況等做出登記,因為我們是做工程的不同于別的行業(yè),說不定這次打過電話之后很久就不聯系了,也說不定突然那一天再聯系,這樣子也算對客戶的尊重,等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,就像一些代理商的檔案也一樣,對于代理商的協議價格等,每個代理商出貨的情況,出貨的價格,運費,匯款情況都要做好檔案登記,做到心中有數。
怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,從合同—備貨單—生產單—出庫單—物流—收貨人收貨,等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,注意出貨的數量,生產出貨的型號,按時按質按量把貨送到收貨人手里,出過多少貨,每個項目用過多少貨,每種產品用過多少,都應該建立檔案歸檔,做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題,最后弄的大家都挺不愉快,所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
電商運營個人年終總結篇十七
不知不覺中來到公司已經大半年了,在這里我學 習到了很多, 不過這段時間中也感覺到了自己的不足。
開始來公司時,我從沒有接觸過天貓,對它充滿 了好奇,就這樣懷著擔心和緊張開始了這份工作,在 這半年中,學習到了很多東西。
每天都在不斷的學習,很充實,很快樂。
但是自己從來沒有關注過結果,對于天貓業(yè)績來 說,每天去辛苦的作圖,做詳情卻沒有對平臺帶來流 量,我們自己認為對寶貝很了解,但是真正接觸到客 戶時,發(fā)現自己什么都答不出來,自己做的東西和客 戶想知道的差了很多,沒有從客戶的角度考慮。
而且 在工作中也發(fā)現自己忽略了一個很重要的問題那就是 集體榮譽觀,在雙十一雙十二對于電商來說特別的日 子,我似乎并沒有任何感覺,對于我來說,完成了領 導給的工作這就是我的任務,卻忽略了我們是一個整 體。
個團隊更加的團結,每個人都朝著一個目標進步。
2015 工作計劃 (1) 定期對天貓進行裝修,詳情頁多參考口碑 好銷量高的產品,不斷更新。
(2) 每周定期登千牛,總結聊天過程中遇到的 問題,將詳情優(yōu)化。
(3) 每天不斷學習,學習天貓整個的流程的操 作,不斷充實自己,讓自己真正的融入電商這 個大陣營里。
(4) 對于寶貝要充分的了解,多和產品中心的 人進行交流。
(5) 自身技能的提高,每天不斷學習,提高自 己的技能。
建議 (1) 工作有計劃, 不要一會讓做這個一會又讓做 那個,沒有時間去思考做的是什么。
(2) 做東西要填寫單子, 這樣一天才能安排好時 間。
(3)書快出來前,希望編輯可以提前告訴我們。
(4) 做出來的東西不要一改再改了, 費時又費力。
(5) 部門之間要多交流, 我們也可以從中了解客 戶的需要。
溫馨提示--李老板
(1)我們是有腦子的,會思考,而且很靈活
(2)說話要溫柔,小心臟不然都受不了
(3) 不要總批評別人希望更多的鼓勵別人, 這樣 人們才有激情。
在淘寶做美工真的挺辛苦的,雖然說工資高,但是付出也一樣高。
今天終于提出了辭職,好吧!不在為難自己了,因為一點做的不開心。
畢業(yè)出來做設計也一年了,慢慢的發(fā)現設計有時是多么無奈的職業(yè)呀,可能我技術不夠好吧!但是就算你技術再好有時也很無奈的。
其實這都沒什么,只不過是人生的一點小事。
公司的電子商務部門一團糟,其實很多時候很多問題我都懂些,只是不想提出來。
為什么呢?因為在這里提出來就是對老大有意見。
好吧!我就當初不知算了。
記得,以前在哪公司,老板對我說過,工作要有自己的思想,在那里他會征求你的意見,好的他會接受,不好的,他就說出來給你聽聽,但他從不怪人的。
可是在有些公司跟本就行不能,老大老板跟本不會聽你的。
剛畢業(yè)出社會一年,慢慢看到了社會的殘酷性,或許我不能說社會怎樣,可能是自己能力不夠吧!呵呵……還好,自己出來社會不斷努力,現在工資也不斷提高下,我想我應該感到高興的吧!想想剛從學校出來那時,找工作多么難呀,很多大學生也體會到了,所以那些算不了什么。
今晚其實想說說的是淘寶美工這職位,當然可能我的情況像我一樣的職業(yè)的也許常會遇到。
為什么我要離開這公司呢,原因很簡單,因為銷售的責任基本落在美工身上,我想這壓力還是有的。
因為店長什么都不懂,從其它部門調過來的,又是老板身邊的紅人,整個部門怪得最多的是我,說我做的東西這個不行那個不行,哪有業(yè)績呀!我想說的是雖然我設計能力不是很牛,但也不會至于那么差。
想想攝影師拍的照前期不好,叫我后期這修那修。
你以為ps真是萬能的呀。
當然有些可以修的好,但要花很多時間,而我卻一個美工裝修那么多店,裝修好掛上去才沒幾天又要換。
當然我也知道要換,但不要那么密呀!其實這些都不算什么。
最不開心的是做設計了,設計時又不給條件,我設計好了,給他看,一句話不行。
當然一兩次沒關系,但我來這里都兩個月了,你還常這樣說,你說我聽到爽嗎?一點溝通都沒有,設計沒有溝通怎么行呀!不管你技術有多牛,都不行的。
今天我提出辭職就老實說了句,做的不開心!反正本就那樣!當然去工作都會受氣,但是不要因一點點東西搞得那么糟糕,當然你是我老大,老板。
我沒話說。
可是你想想,你這個電子商務來來走走的人還少嗎?像流水那樣。
生意卻差得很。
可能我話多了,沒權說這些,因為你是老大,老板。
比我厲害多。
生活中受占挫折應該是好事,所以我會更加努力,加油2015!
下個目標開個網店自己搞看看,或者找份4k以上的工作!
哈哈……現在開了網店了,親們都去看下,支持下咯!買不買都無所謂啦!反正我也知道賺不了什么錢!當作兼職吧!反正人生就要努力點,因為不努力沒人可憐的哦!
現在店里還沒怎么裝修,以后晚上回來就裝修下咯!反正是自己的店想裝修成怎樣就怎樣,這種豪沒約束的設計,多爽呀!呵呵……很晚了,關機睡覺了,終于寫完了,心里舒服了很多。
呵呵……記得支持我我店哈!
電商運營個人年終總結篇十八
1)合理安排軟件使用流程并制定相關規(guī)范,及時響應了各部門的電腦軟件的維護,盡可能的降低使用故障,在其出現故障的時候,并做到了能即時解決就即時解決,不能當場解決的也在最短時間內解決。
2)定期對數據庫進行維護、備份,對數據庫的系統問題、服務器故障等問題根據實際問題及時加以解決。
2、網站平臺管理方面。
全面加強公司4個門戶網站(明杰集團官方的網站、贏家環(huán)保再生資源公共服務平臺、ok14資訊網、贏家汽拆網站)的建設、更新及中國再生資源客戶管理系統的管理工作,是電子商務部的工作重點,根據公司的實際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣,為明杰每一個進步打下了堅實的基礎。
在以后我們電子商務部會再接再厲,使公司各網站的內容的更豐富更精彩。
3、網絡管理方面。
網絡市場的競爭日趨激烈,為了順應形勢,我們組織了多次網站推廣,包括網站和公司收車業(yè)務的宣傳,例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網站的流量有了很大提高,同時對消除公司的負面影響起到關鍵性作用。
4、員工管理方面。
基于電子商務工作的實際情況,以及公司多方面考慮,盡管人數很少,但是內部分工明確,注重發(fā)揮個人專長,相互交流思想和經驗,今后團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷加以提高和完善。
電商運營個人年終總結篇十九
時光飛逝,轉眼間已到了月底了,我也已在公司十七個月了!在此期間感受頗多、收獲頗多、工作、環(huán)境、領導、同事,這里的一切,對我來說,是一個很難的鍛煉和提升自己各方面能力的一個機會。公司管理規(guī)范運作有序,各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家的氛圍是我這一年多來的切身經感受。
在此,首先特別感謝公司領導和同事給予我的大力支持、關心和幫助,了解了公司的發(fā)展概況,初步掌握了一些基本技術知識,現將本人這一年多來的工作情況總結如下:
一、學習業(yè)務知識、提高專業(yè)水平。
自7月份進公司時起,我努力學習、提高自己的專業(yè)水平和綜合素質。為自己能盡力為公司工作盡一份力打好基礎。
二、積極服從領導工作的安排,努力完成各項工作。
早工作中,提高跟客戶的對話技巧,淘寶網店的后臺管理,寶貝的描述等等,以及近期做的淘寶推廣。俗話說;“活到老,學到老”。在這方面,由于我的工作經驗不足,工作時間短暫,任何一個問題對我來說都是一個挑戰(zhàn)的。但是,我有信心面對,我會不斷努力學習,嚴格要求自己,提高自己的各項業(yè)務水平。不管是份內的工作,還是份外的工作。只有多學,多做,多積累工作經驗才能把工作做好。
進入斯凱萊特其實還沒到一年的時間,但卻要總結這一年的所得所獲,感覺還是不知如何憶起。往事重現,發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目,不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的'一些障礙。
在這份工作之前,我曾經接觸過淘寶店鋪,它讓我對發(fā)布產品信息不是很陌生??梢哉f電子商務是我真正的第一份工作,從剛踏入社會至今,很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個領域什么都不懂,只覺得一切都是枯燥乏味,每天都重演著幾件相同的事情,不停得做,反復得做,不間斷得做,感覺生活已經像是被定制好了,所以做起事來根本已經沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對斯凱萊特的產品一直不夠了解,覺得放到網上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子,雖然說出來可能會被同行恥笑,100元的訂單,可以說是忽略不計,但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業(yè)在網上做交易實在是一件難事,不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元,也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起,簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限,降低工人所耗廢時間。
如果僅僅靠自己去學習電子商務,我想可能到現在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到韓總幫助,通過參加上海商盟的學習,電子商務的培訓以及阿里巴巴課程的教授…起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容,但是現在不再是單純的發(fā)布產品信息,而是包括了許多深層意義的網絡因素,有些專業(yè)問題甚至我到現在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務最重要的前提即是對產品有一個足夠的了解,如果當面對客人不能解釋專業(yè)的問題,有可能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來談論產品,相信有優(yōu)勢的產品一定能夠吸引到客戶。推銷產品也就是推銷自己,推銷自己遠比推銷產品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人,要清楚它是不是真得想買你的產品,或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。
第二合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟,雖然現在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少,但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關的,但是每個客戶我都認真對待,并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產品,因為我覺得現在對于我們這個領域的產品知識,還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程,可能剛進接觸網站后,沒有相關的詢盤,甚至于沒有其它領域的詢盤,但是長久以往,踏實認真的走好每一步,我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。
第三做擁有樂觀開朗,積極向上的心態(tài),心態(tài)決定行為,這是營銷的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業(yè)來看待,而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍,全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程,短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標,一步一個腳印,每一天完成自己須要完成的任務,那么即使真得沒有得到實際的成效,內心也不會感到枯燥乏味,充實的滿足感即會油然而升。
最后一點,不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。從踏入斯凱萊特開始,我就跟著韓總進行電子商務培訓和學習,從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人,包括張有為老師的網絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區(qū),多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產品;關鍵詞的密度分布同樣讓我在產品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了上海千人網商大會的召開,這算是今年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習,自己也會經常去阿里巴巴論壇,博客,阿里旺旺群進行各方面的學習,雖然這些工作比較花費時間,但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中,論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。
電子商務真得沒有太多技術性的東西,只要多加嘗試多加學習,所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎??偠灾痪湓?看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
電商運營個人年終總結篇二十
您好!非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,對此,感到無比的榮幸。
本人__,畢業(yè)于__大學,所學專業(yè)為__,于__年x月x日開始在電商部工作,目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來,在單位領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中,對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對自己的工作表現的總結。
工作上。
我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中,配合數據專員,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,總結了相關數據;歸納了行業(yè)在電商領域(淘寶)的熱銷產品,并且結合自身產品,對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上,對產品進行了導入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務,就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上。
嚴格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
思想上。
自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,愛護公司的一磚一瓦,一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上和前輩們探討工作內容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學習,今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。
在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
電商運營個人年終總結篇一
自己進入協遠物流,成為一名客服專員已經一年有余,在新年到來之際,在此對我一年的工作做個總結,希望可以在20xx年里有更大的進步。
初進協遠,因之前沒有過任何物流方面的經驗,很擔心無法融入到客服的工作中,但是從我進入公司的第一天開始,公司一直強調的齊心協力,志存高遠的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經理和客服部各位同事的耐心指導,使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時的做好領導布置的每一項任務,并虛心的向同事們學習,借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經驗。公司注重時限和承諾,所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時,要本著公司的這種精神,言語得體,有禮有節(jié),并且要非常的細心。我也會加強學習業(yè)務知識,不斷提高和充實自己,希望能盡早獨當一面,為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現了一些錯誤,因此在處理各種問題時我會考慮得更全面,杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此,我要非常感謝施經理和各位同事,感謝她們對我工作中出現的'錯誤給予及時的提醒和改正。
轉正之后,在成為協遠的正式一分子后,我對客服的工作有了更深層次的認識,在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先,我認為客服工作中細心是最重要的,比如在受理時,要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時,更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況,并有能力根據這些信息推測和判斷后續(xù)情況,在應對客戶詢問時能夠簡言答之,令客戶滿意。
在工作中發(fā)現問題,找出原因,找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高。所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的。其次,不要主觀。若出現和以往不一致等異常的情況,要冷靜觀察,不可盲目去處理,認真落實。不要強調以自己為中心,而應該強調整體利益優(yōu)先,在工作中要發(fā)揚有人負責我服從,無人負責我負責的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事,按部就班,簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的簡單的事情重復做,當成功來臨時擋也擋不住。對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。再次,勇于承擔。工作是先做人后做事,性格決定命運,態(tài)度決定一切,溝通解決一切。出現問題要勇于承擔,比如輸單時出現錯誤,或者周末值班時事情沒有處理好,說一句不好意思,我輸的或者我值班這沒什么,否則大家一起承擔,這樣也不好。出現問題不要推卸責任。講講當時的情況,說說出現的原因,大家一起來借鑒一下,以免下次犯同樣的錯誤,說不定領導還會夸他誠實呢,是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四,不可情緒化。當在工作中出現什么攔路虎了,生活中出現什么不開心的事,不可情緒化,不能影響工作或別人。把同事、領導當成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情,所以物流工作要有一顆平常心,與人為善的心,說出的話會不會傷害到人家,會不會產生矛盾等等,要增加集體榮譽感,增強集體凝聚力。
最后,定期或不定期內外部培訓。企來的戰(zhàn)略在變,執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變,所以對員工進行工作及生活的溝通,思想溝通、對員工進行業(yè)務培訓(如師傅帶徒弟)、全方面素質培訓。如航空常識培訓、內部經驗交流、外部參觀學習、物流管理培訓等等。益處是公司有了高素質人才,適應了當前的發(fā)展變化,而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。
把公司當成家,節(jié)省每一點能源。把同事當成朋友,增強團員合作精神與集體凝聚力。心往一處用,勁往一處使,我想我們的xx一定會更好!
電商運營個人年終總結篇二
1)、本月完成總業(yè)績?yōu)?2萬元,總任務38880萬,任務完成率:32.40%。
業(yè)務員分別完成為:黃光倫:0元陳?。?100元余汩:20700元周宗柏:9080元2)、準客戶:
甜蜜的季節(jié)、澤黛服裝有限公司、新泰服飾、衣寶時裝廠、格意奴、蔡尼爾服飾、恒和內衣、朗服飾伊莉瑪、原動力服飾新泰、思美、金輝童裝、富民泰興布料市場、華樹紡織有限公司、君誠鈕扣、凱旋體育用品、紅太陽服飾、思美湯圖、卡米爾服飾、英綸布業(yè)。
阿沙琪服飾、雪鴿纖維制品有限公司。
3)、老客戶維護跟進工作以及應收賬款客戶問題的處理。
4)、業(yè)務分析與總結。
本月業(yè)績算得上一落千丈,主要體現在業(yè)務開展力度不強,主要體現在業(yè)務人員緊缺;業(yè)務員在處理簽單客戶制作過程中花了很多時間和精力與客戶當面溝通和協調,業(yè)務員在工作按排上沒有合理利用時間,工作效率不是很高,這方面要加強。
總體來講,業(yè)務開展還存在一定的問題,需要不斷提高業(yè)務技巧和業(yè)務開展力度。
電商運營個人年終總結篇三
金融支持電商扶貧的經驗,完善金融支持電商扶貧的政策措施、改善電商扶貧的金融服務基礎、電商運營不斷完善,今天本站小編給大家找來電商運營年終總結,希望能夠幫助到大家。
回望過去,時光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲,回睨過去的一年,內心不禁升起感慨萬千……時間如梭,又將跨過一個年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè),銷售額是公司的關鍵之一,醫(yī)療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識,想要占領醫(yī)療市場份額,在于良好的營銷模式?;仡櫦磳⑦^去的這一年,在公司領導全力協助下,我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作,緊跟項目組各項工作部署。在網絡推廣方面做了應盡的責任。
收藏昨天,把握今日,工作的風風雨雨時時在眼前隱現,但我們卻必須面對現實,不僅僅要能做的到工作及時做好,要落實到位,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節(jié)進行反思,不斷地對工作的經驗進行總結分析,從怎樣引入有效流量,如何提高轉化率,盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統化、條理化、!從而在百尺桿頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,只有不斷地對自己進行反思,這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,總結經驗、吸取教訓,必將有利于自己更好的前行。
回首過去,是為了更好地面向未來。為了總結經驗,發(fā)揚成績,克服不足,現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結:
回首20xx。
1、我們正生活在電子商務經濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務,如今已滲透到生活中的各個細節(jié),每個人既是享受服務的“客戶”,又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此,我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心,來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往,無微不至地做的更多更好。
不足之處:沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴格執(zhí)行公司網絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代,各個行業(yè)想在電商市場大撈一把,作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,網絡推廣作為企業(yè)網站宣傳的先鋒,不斷地關注搜索引擎的變化,不斷地調整策略,以適應搜索引擎市場的變化,與同部門其他人員同舟共濟,為整個項目組的月目標不斷努力。
不足之處:對于網站的品牌宣傳不是很到位,有一定的滯后性,很好的理念沒有及時落實到實踐中,爭取xx年改進這一現狀。
3、站內優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后,項目組幾個站被降權之后,開始著手開始做新站,新站在上線之前,進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇,在這種過程,網站的排名不斷地的波動,所以不斷地加強站內優(yōu)化小細節(jié)的維護。
不足之處:網站首頁經常變動,站內內容質量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一,去年的下半年,整個外推市場就開始緊縮,此時就開始找平臺,比如最近的新聞源、全球網等平臺,作為宣傳的手段。
不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制,就不知道發(fā)外鏈能不能產生轉化率,尋找高質量的平臺還是很重要。
5、推廣策略:
(1)、分散流量是網站推廣的重要事情之一。
seo是網絡營銷方式之一,只有與sem、edm、事件營銷等相結合,項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎,至于其他搜索引擎引流不是很多,根據去年的一年的時間的關注,目前愛民網站日pv:1000-20xx之間,ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,同期相比下降很多,這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠,進而影響產生咨詢量。
(2)、注重用戶體會。
在上年里,搜索引擎不斷地變化,對于網站運營,我們有時候要從用戶者角度來考慮事情,只有用戶體驗做好,把用戶當做顧客,始終堅持“顧客是上帝”,做好服務,這樣對于網站才具有生命活力,才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式。
在做外推的時候,要堅持以多樣性為主,這樣才能獲得更多的流量,比如:多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等,不斷地引進新的營銷方式,最終應用營銷整合,才能使網站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、seo優(yōu)化。
如今seo優(yōu)化不在是靠技術可以打天下,seo優(yōu)化的網站運營的核心,也是網站運營長久的靈魂,seo優(yōu)化與網站策劃是相同的,只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽,要根據不同階段來進行調整,現在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析,而是去分析用戶者的需求,這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。只有找到精準的關鍵詞,這樣你才能獲得最高的流量,最終產生咨詢。
(5)、網絡推廣新群體。
隨著電子商務的高速發(fā)展,移動客戶端用戶將是未來的新生力量,如何做好的這個領域,有待于我們的考驗,如今是移動seo將是網站很重要的議題,面對現在的市場,只有善于去挖掘,這能獲得源源不斷的財富,移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在20xx年能改善去年的不足,使工作再上一個新的臺階。
網絡推廣能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合,在告別昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,我將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我們將會用行動來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
為了公司發(fā)展得更加壯大,并躋身于國內先進企業(yè)行列,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。
20xx年,是中國電子商務市場的飛速發(fā)展的一年。數據顯示,僅前三季度,我國電子商務整體交易規(guī)模已達到5萬億,預計全年交易規(guī)模將達7萬億。20xx年也是中國電子商務市場的開始轉型的一年,其中b2c領域發(fā)展最為迅速,京東、凡客、當當、卓越等巨頭的規(guī)模效應也更加的明顯,而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難;團購市場則是從“百團大戰(zhàn)”,進入寒冬期,倒閉、裁員大量出現。不過,熱鬧的中國電子商務背后,卻是電商企業(yè)激烈的價格競爭導致的高投入、低盈利現狀的出現。20xx年的電子商務市場出現了以下幾種情況:
1、傳統企業(yè)紛紛介入電子商務。
蘇寧、國美等傳統企業(yè)紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度。不得不說,現在“火爆”的電商市場狀況,是絕大多數傳統企業(yè)沒有預料到的,雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機,但是憑借他們自身豐厚的實力,在未來的電商市場分一杯羹,是沒有任何問題的。在即將到來的20xx年傳統企業(yè)在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。
2、電商企業(yè)業(yè)務擴張。
過去的20xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經營策略。以起家于電子產品的京東來說,其業(yè)務范圍已經從電子產品,拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道,各個領域,其產品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售,轉向嘗試銷售各種產品。以服裝類著名的凡客誠品,也開始拓展到更多品類的商品銷售。當當就跟不用說了。不僅如此,各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務覆蓋范圍。
3、價格大戰(zhàn)持續(xù)高漲。
“便宜才是硬道理”,現在電子商務市場正印證著這句話的正確性。無論是b2c還是b2b、c2c領域,也不管是垂直電商還是綜合平臺,價格優(yōu)勢才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢。20xx年電商領域的價格大戰(zhàn)可謂是激烈異常,但是即使到了20xx年這種趨勢也還是無法避免的。
4、中小企業(yè)及個人的經營更加困難。
隨著,淘寶商城宣布漲價,激烈的市場競爭,導致了電商市場運營成本的上升,中小企業(yè)及個人的電子商務道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功,進一步增強了他們的實力和市場競爭力,越來越瘋狂的價格戰(zhàn),讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個人企業(yè)根本就難以參與競爭,處于越來越惡劣的境地中。
從中國電子商務發(fā)展趨勢看,20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位,首先必須做好產品和服務的質量,其中物流不暢則成為一大難關。物流不暢帶來的巨大問題,在以往的交易活動中已經有了充分的體現。解決了物流問題的企業(yè),必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細分型發(fā)展。專業(yè)性更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領域,提高服務能力和質量,并能夠降低交易成本,因此在獲得更好利潤的同時,也能夠給消費者帶來可觀的回報。
例如,針對箱包行業(yè)實行專業(yè)運作的麥包包,就取得了很大的成功。再如,定位于服務家居行業(yè)的居品氏商城,針對家居領域提供時尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務,其引領的行業(yè)規(guī)范性和先進性,一定能夠在未來的電商領域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現,正說明了中國的電子商務市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。
相信中國未來的電子商務市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。
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電商運營個人年終總結篇四
__年即將過去,新的一年即將來臨,在過去的一年里,在公司領導的親切關懷和領導下,湖南悅泊智能泊車科技有限公司邵陽分公司在五月二十日正式運營。公司自成立以來,公司憑借完善的行業(yè)管理模式以及先進的管理制度,致力成為城市占道停車收費管理項目的領航者。公司秉承“服務大眾,我們用心說話;創(chuàng)新追遠,我們用新說話”的核心價值觀積極將企業(yè)自身的發(fā)展與地方行業(yè)的發(fā)展方向相契合,以科學的管理,有特色的拓展收費規(guī)模,有效益的推進經營發(fā)展,努力做到做一個項目,樹一桿旗幟。目前公司正在積極地參與到邵陽市文明城市,綠色交通的創(chuàng)建中,以“和諧共贏”的方針發(fā)展,使得湖南悅泊智能泊車科技有限公司的企業(yè)形象深入人心,為公司的未來發(fā)展創(chuàng)造動力。公司下設總經理辦公室,運營部,督察部,行政人事部,財務部,設備部。
公司運營之初,就加強對員工的企業(yè)文化教育,把“服務大眾,我們用心說話;創(chuàng)新追遠,我們用新說話”的企業(yè)精神深入到員工工作的方方面面,為提高企業(yè)形象,樹立企業(yè)品牌打下基礎。
一、運營部目前運營狀況。
城區(qū)第一期收費區(qū)域為10條路段共698個泊位,具體為邵水西路、邵水東路、大興街、曹婆井、紅旗路、城北路、長興街、遙臨巷、五一南路、東大路(廣場)。
現階段我司員工共有187名,其中收費管理員總數為155名,后勤保障人員及管理團隊為32名,通過半年多的專業(yè)技能培訓,兩次脫崗全體員工強化培訓與管理改進已初步實現了穩(wěn)定的管理體制與良好的企業(yè)文化氛圍。運營部現階段根據所啟動收費路段,共劃分為四個班組,由一名運營部經理,一名運營部經理助理,五名班組班長對運營部日常工作進行統籌管理。管理層之間經過半年時間的磨合,已形成良好的工作氛圍和管理機制。
自5月20日正式啟動收費以來,收費區(qū)域停車泊位平均停車周轉率由2.7次/天/個穩(wěn)步提升至81次/天/個,車輛違停率由原來的4.1輛/公里降到當前0.2輛/公里,降幅達95%.規(guī)范停車率達到97.5%,市民滿意度調查達到92.5%。亂停亂擺現象更得到了有效的治理。通過經濟杠桿的手段使得收費路段的空置停車泊位更多,交通狀況明顯好轉;運行期間,未發(fā)生一起有社會負面影響的沖突事件,網絡和媒體都給予正面報道和肯定。
二、存在的主要問題和改進措施部門目前存在的主要問題有:
1、收費路段尚未全部開啟,物價局文件尚未恢復,小街小巷未納入收費區(qū)域,盈利水平低,城市影響力一般。
2、樹立公司及部門的正面形象,使公司深入民心,獲得市場口碑。
3、部門基層管理者管理水平和素質有待提高。
4、部門員工素質參差不齊,需加強培訓和人員替換,挖掘現有各班組路段收費潛力。
5、收費設備的實用性和信號問題還待進一步改進。
改進措施:
1、加強與交警部門及物價局的溝通交流,加速啟動剩余收費路段工作。及時了解政策變化,爭取明年上半年恢復物價局文件內收費時間及免停時長。合理規(guī)劃小街小巷的收費路段計劃,探索最適合小街小巷收費方案。對內不斷排摸,對外靈活運用現有收費路段,挖掘收費潛力,樹立公司形象。
2、日常工作以服務為先導,提供給車主及市民優(yōu)質的停車服務;積極參與社會各項慈善事業(yè),贏得媒體及市民良好的口碑。
3、加強基層管理者日常培訓工作,采用獎懲及晉級制度激發(fā)基層管理者之間的競爭意識。
4、加強員工督查力度和對優(yōu)秀員工獎勵力度,改善員工培。
訓的內容和手段,加速員工的人員調整和替換。
5、加強與設備供應商溝通,遵循時代發(fā)展需求,做好設備更換或系統升級準備工作,與聯通公司進一步開展合作,務必確保設備使用中的通訊正常。
三、__年工作思路,設想和戰(zhàn)略安排。
1、努力提高項目盈利能力。
__年設定a類收費路段的全城啟動及小街小巷納入收費區(qū)域、物價局文件恢復及管理手段的流程化和標準化的工作目標。在項目管理上不斷創(chuàng)新和探索,創(chuàng)新是公司的生命,在當前形式下,要在競爭激烈的市場站穩(wěn)腳跟,保持競爭優(yōu)勢,創(chuàng)新是我們唯一的出路。要在項目運作模式、項目管理、風險防范等各方面進行創(chuàng)新,完善項目管理體系,提高項目的可操作性。
2、加強人才的培養(yǎng)力度。
公司領導班子和公司部門負責人,堅持德才兼?zhèn)涞挠萌藰藴蔬x好配好青年骨干。通過不同的手段和途徑使公司青年員工盡快成長起來,逐步形成一支具備城市交通優(yōu)化發(fā)展的專業(yè)人才隊伍。
3、進一步規(guī)范公司內部管理。
加強員工自身建設,進一步加強思想道德教育,學習意識教育、服務意識教育,不斷提高員工的業(yè)務水平及管理水平,使公司成為一個懂專業(yè)做實事的集體。進一步加強制度建設,嚴格按照現代企業(yè)制度的要求規(guī)范經營管理,切實做到科學管理,依法辦事,依規(guī)辦事。進一步加強公司領導班子和員工隊伍建設,努力打造一支團結務實、開拓創(chuàng)新、銳意進取、廉潔高效的管理團隊。進一步加強作風建設,切實營造一種遵紀守法、吃苦耐勞、勇于拼搏的工作氛圍。進一步加強目標管理考核體系建設,明確任務,落實責任,嚴格獎懲,真正建立一種獎勤罰懶、奮勇爭先的競爭機制,激發(fā)全體員工的工作熱情,形成團結一心,合力奮進的精神風貌。
4、未來發(fā)展方向。
按照公司項目發(fā)展的戰(zhàn)略、不斷拓展探索項目的運營之路,將湖南悅泊智能泊車科技有限公司打造成為國內首屈一指的城市交通建設的綜合性服務提供商,以先進管理模式和技術支撐的企業(yè)發(fā)展目標。湖南悅泊智能泊車科技有限公司將以城市占道停車收費管理咨詢,城區(qū)停車場建設投資管理咨詢,城市交通優(yōu)化投資管理咨詢三大主營業(yè)務為主線,立足區(qū)域優(yōu)勢和重大項目為湖南悅泊智能泊車科技有限公司運營模式。
電商運營個人年終總結篇五
回睨過去的一年,內心不禁升起感慨萬千……時間如梭,又將跨過一個年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè),銷售額是公司的關鍵之一,醫(yī)療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識,想要占領醫(yī)療市場份額,在于良好的營銷模式?;仡櫦磳⑦^去的這一年,在公司領導全力協助下,我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作,緊跟項目組各項工作部署。在網絡推廣方面做了應盡的責任。
收藏昨天,把握今日,工作的風風雨雨時時在眼前隱現,但我們卻必須面對現實,不僅僅要能做的到工作及時做好,要落實到位,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節(jié)進行反思,不斷地對工作的經驗進行總結分析,從怎樣引入有效流量,如何提高轉化率,盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統化、條理化、!從而在百尺桿頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,只有不斷地對自己進行反思,這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,總結經驗、吸取教訓,必將有利于自己更好的前行。
回首過去,是為了更好地面向未來。為了總結經驗,發(fā)揚成績,克服不足,現將xx年的工作做如下簡要回顧和總結:
1、我們正生活在電子商務經濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務,如今已滲透到生活中的各個細節(jié),每個人既是享受服務的“客戶”,又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此,我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心,來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的.要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往,無微不至地做的更多更好。
不足之處:沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴格執(zhí)行公司網絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代,各個行業(yè)想在電商市場大撈一把,作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,網絡推廣作為企業(yè)網站宣傳的先鋒,不斷地關注搜索引擎的變化,不斷地調整策略,以適應搜索引擎市場的變化,與同部門其他人員同舟共濟,為整個項目組的月目標不斷努力。
不足之處:對于網站的品牌宣傳不是很到位,有一定的滯后性,很好的理念沒有及時落實到實踐中,爭取xx年改進這一現狀。
3、站內優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后,項目組幾個站被降權之后,開始著手開始做新站,新站在上線之前,進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇,在這種過程,網站的排名不斷地的波動,所以不斷地加強站內優(yōu)化小細節(jié)的維護。
不足之處:網站首頁經常變動,站內內容質量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一,去年的下半年,整個外推市場就開始緊縮,此時就開始找平臺,比如最近的新聞源、全球網等平臺,作為宣傳的手段。
不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制,就不知道發(fā)外鏈能不能產生轉化率,尋找高質量的平臺還是很重要。
5、推廣策略:
(1)分散流量是網站推廣的重要事情之一。
seo是網絡營銷方式之一,只有與sem、edm、事件營銷等相結合,項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎,至于其他搜索引擎引流不是很多,根據去年的一年的時間的關注,目前愛民網站日pv:1000-之間,ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,同期相比下降很多,這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠,進而影響產生咨詢量。
(2)注重用戶體會。
在上年里,搜索引擎不斷地變化,對于網站運營,我們有時候要從用戶者角度來考慮事情,只有用戶體驗做好,把用戶當做顧客,始終堅持“顧客是上帝”,做好服務,這樣對于網站才具有生命活力,才能獲得源源不斷的流量。
(3)推廣方式。
在做外推的時候,要堅持以多樣性為主,這樣才能獲得更多的流量,比如:多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等,不斷地引進新的營銷方式,最終應用營銷整合,才能使網站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)seo優(yōu)化。
如今seo優(yōu)化不在是靠技術可以打天下,seo優(yōu)化的網站運營的核心,也是網站運營長久的靈魂,seo優(yōu)化與網站策劃是相同的,只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽,要根據不同階段來進行調整,現在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析,而是去分析用戶者的需求,這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。只有找到精準的關鍵詞,這樣你才能獲得的流量,最終產生咨詢。
(5)網絡推廣新群體。
隨著電子商務的高速發(fā)展,移動客戶端用戶將是未來的新生力量,如何做好的這個領域,有待于我們的考驗,如今是移動seo將是網站很重要的議題,面對現在的市場,只有善于去挖掘,這能獲得源源不斷的財富,移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在20xx年能改善去年的不足,使工作再上一個新的臺階。
網絡推廣能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合,在告別昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,我將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到,我們將會用行動來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大,并躋身于國內先進企業(yè)行列,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!20xx年,是全新的一年,也是自己挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。
電商運營個人年終總結篇六
背景:
如今電腦已經成為人們生活中不可或缺的一部分,但對一些手頭緊又急需電腦的人來說,租臺電腦要比買新的劃算多了。然而讓人尷尬的是,與一些地區(qū)電腦租賃的火爆相比,廈門的電腦租賃始終沒有熱起來。
項目:
創(chuàng)辦廈門新思索計算機租賃有限公司,出租計算機、網絡產品、辦公設備、顯示器、投影設備等。我們宗旨是服務專業(yè)化、服務規(guī)范化、服務多樣化。誠待合作伙伴,尊重同業(yè)者,追求多贏。把風險留給我們,把方便留給客戶。
一、公司介紹。
一、公司經營宗旨及目標。
宗旨:服務專業(yè)化、服務規(guī)范化、服務多樣化。創(chuàng)造完美電腦租賃服務。
目標:將公司發(fā)展成為廈漳泉三地電腦租賃的主導企業(yè),將公司品牌發(fā)展成為市場著名品牌,并走向整個福建市場。
二、公司簡介。
公司名稱:廈門新思索計算機租賃有限公司。
業(yè)務范圍:出租計算機、網絡產品、辦公設備、顯示器、投影設備。提供計算機和相關設備的租賃,同時提供相應的技術支持服務,收取租金和押金。租賃產品:等。
三、公司管理。
1.管理思想。
優(yōu)良科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將采取以人為本,重視團隊合作精神的管理思想。重視個人的發(fā)展,尊重個人價值,各職能部門相互協調合作,求得公司的整體發(fā)展,實現1+1;2的效果。
2.管理隊伍。
投資是一項經營人才的業(yè)務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經驗的管理隊伍,并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。
3.管理決策。
管理團隊主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成。他們都是具有本科學歷的大學生,具有相關的專業(yè)知識,將為公司制定切實可行的決策,執(zhí)行最有效率的任務。在我們獲得風險投資后,投資家自然也成為我們的公司管理成員,我們還將邀請具有各專業(yè)技術及管理經驗的人員加入,并擔任重要職務。
4.團隊概述。
學歷背景:大專以上學歷,具有強烈的求知欲和進取心。
人際關系:有較強的人際親和力,熱情而且沉穩(wěn)。
職業(yè)素質:信守承諾;注重規(guī)范;遵循公司宗旨理念。
四、場地與設施。
租用商品房做為辦公地點,根據交通情況選擇倉庫地點。(根據具體情況另行考慮,本計劃暫時不考慮)。
如今電腦已經成為人們生活中不可或缺的一部分,但對一些手頭緊又急需電腦的人來說,租臺電腦要比買新的劃算多了。然而讓人尷尬的是,與一些地區(qū)電腦租賃的火爆相比,廈門的電腦租賃始終沒有熱起來。
據了解,許多高校高年級的學生因迫于畢業(yè)設計的壓力,加上對電腦也只是短期使用,所以他們把目光投向了電腦租賃。這些租賃者一般是文史類或經濟條件不太好的學生。廈大軟件學院學生小黃在接受我們的市場調查時說,由于所學專業(yè)需要,他和同學們很想租臺電腦來學習,而廈門及周邊地區(qū)的電腦租賃業(yè)務始終露不了臉。他說:大三買新電腦顯然劃不來,而且經濟條件也不允許。二手電腦的配置太差,達不到圖片和視頻的處理要求。如果有電腦租賃,肯定會受到不少大學生的歡迎。在廈門各大高校內的校園網bbs上,就有不少求租電腦的小廣告。因為求租難,不少學生向自己的同學和校園周邊的網吧租電腦。
我們在廈門各大電腦商店及電子城走訪時發(fā)現,的確沒有開展電腦租賃業(yè)務的商家。在電子城2樓,幾家做二手電腦的商家雖然在服務項目上有租賃電腦一項,但都表示沒開展過租賃電腦的業(yè)務;所有電腦專賣店的回答很干脆:電腦不出租,也不打算開展這項業(yè)務。
不斷降價的品牌機、性價比很高的兼容機以及極具價格優(yōu)勢的二手電腦,再加上分期付款購電腦等促銷形式,在推動家用電腦普及的同時也搶占了租賃業(yè)的市場。就目前市場行情來看,出租的電腦都是次主流的配置,而月租金在100元左右,這與分期付款的月費用差不多;再加上押金很高,有的甚至達到原價的90%,所以相比之下消費者就覺得不劃算。另一方面,租賃電腦的大多是在校大學生和急于應付各種計算機考試的人,而租賃時間也僅限于幾個月,所以就目前情況來看,每年的租賃高峰期并不能推動市場擴張。
雖然目前租賃市場蕭條,但也露出了一線曙光,ibm和聯想已于近日推出了規(guī)模龐大的電腦租賃計劃。電腦出租實際上是一個需求很大的市場,展示會、培訓、學習等都有短期使用電腦的需求。目前廈門電腦租賃業(yè)務始終熱不起來,主要是商家和消費者之間沒有建立起信任機制。經過分析,我們公司應該能加速電腦租賃市場啟動。
立足廈門島,輻射廈漳泉地區(qū)。各單位企業(yè)或個人展示、展覽、會議、培訓;員工新聘或臨時錄用;系統測試、軟件測試、項目開發(fā)。企業(yè)辦公(財務考慮);移動辦公;個人應用:娛樂、學習等構成了我們的目標市場。
顧客網上預訂,網下現場看貨決定是否租用。采用自愿原則,顧客與公司訂立雙方均可接受的租賃協議書。
產品與服務。
提供高質量的設備,針對不同租賃需求和應用環(huán)境,提供靈活多樣的技術服務。(以下基本服務區(qū)域指廈門島內)。
服務內容分四類:基本服務;增值服務;快速保障服務;協議服務。
基本服務:不提供免費送取貨服務。
1、提供免費電話技術支持。
2、不提供免費上門服務。
3、客戶將設備送到公司技術部,免費維修和維護,租賃協議指定的收費項目除外。
增值服務:10公里以內免費送取;10公里之外視遠近收取交通費用,如果超出基本區(qū)域以外,酌情收取服務費。
1、基本區(qū)域內上門硬件維修,如果超出基本區(qū)域,酌情收取運輸和服務費。
2、基本區(qū)域內上門系統軟件修復(windows,office系列,網絡聯通)。
3、基本區(qū)域內24小時之內上門解決。
如果租賃協議上對服務內容另有約定,以協議為準。
快速保障服務:基本區(qū)域內免費送取,如果超出基本區(qū)域,酌情收取運輸和服務費。
1、基本區(qū)域內免費上門硬件維修,否則酌情收取運輸和服務費。
2、基本區(qū)域內上門系統軟件修復(windows,office系列,網絡聯通。
3、租期1-6天,4小時之內上門解決(基本區(qū)域內),其他區(qū)域另行協商。
4、租期7天以上,12小時之內上門解決基本區(qū)域內,中午12點以后叫修,次日上午12點以前上門解決,其他區(qū)域另行協商。
如果租賃協議上對服務內容另有約定,以協議為準。
協議服務:
在租賃協議中具體約定服務內容和提供服務的方式,以滿足特殊應用環(huán)境。
出租計算機以及相關設備,并提供全面的技術支持,服務于企業(yè)的各種商務活動。
租用時間短,從幾小時到20多天。
五、服務與支持及收費。
送取服務:基本區(qū)域內送取貨收取單程相當于出租車費用,如果超出基本區(qū)域,酌情收取運輸和服務費。
技術服務:。
3、解決問題時間在24小時之內,否則服務費酌情增加。如果租賃協議上對服務內容另有約定,以協議為準。
六、租賃合同協議的訂立。
1、單位或公司只須出示營業(yè)執(zhí)照復印件及負責人身份證復印件,可享受免押金,只須撥打我們的電話預約,我公司按指定時間送貨上門,并雙方簽訂合同。
2、個人只須出示廈門戶籍擔保人身份證復印件及本人身份證復印件也可享受免押金,只須提前撥打電話預約,公司按指定時間送貨上門,并雙方簽訂合同。
電商運營個人年終總結篇七
在過去的半年中很有幸加入到xx公司來,在領導和同事們的幫助下,各方面都取得了一定的進步,較好地完成了自己的本職工作。
現將工作情況作簡要總結:
一、不斷加強學習,素質進一步提高。
具備良好的產品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。
半年以來,始終把學習放在重要位置,努力在提高自身綜合素質上下功夫。
一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度;
二、踏實肯干、做好本質工作。
我的主要工作內容是客戶服務,完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。
前期在淘寶平臺運用,收集商品網絡信息做得比較充分。
客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié),是我們產品信息輸出的直接窗口,在這半年的是實際操作里,我秉持著巨細靡遺的態(tài)度,在不斷總結日常工作提升交流技巧的。
三、不足待改進之處。
我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流,強于協助協調,逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性、提高時間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中提高自己。
回望過去,時光飛逝,彈指之間,2015年已接近尾聲,回睨過去的一年,內心不禁升起感慨萬千……時間如梭,又將跨過一個年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè),銷售額是公司的關鍵之一,醫(yī)療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識,想要占領醫(yī)療市場份額,在于良好的營銷模式。
回顧即將過去的這一年,在公司領導全力協助下,我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作,緊跟項目組各項工作部署。
在網絡推廣方面做了應盡的責任。
收藏昨天,把握今日,工作的風風雨雨時時在眼前隱現,但我們卻必須面對現實,不僅僅要能做的到工作及時做好,要落實到位,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節(jié)進行反思,不斷地對工作的經驗進行總結分析,從怎樣引入有效流量,如何提高轉化率,盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統化、條理化、!從而在百尺桿頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,只有不斷地對自己進行反思,這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,總結經驗、吸取教訓,必將有利于自己更好的前行。
回首過去,是為了更好地面向未來。
為了總結經驗,發(fā)揚成績,克服不足,現將2015年的工作做如下簡要回顧和總結:
1、我們正生活在電子商務經濟時代。
電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務,如今已滲透到生活中的各個細節(jié),每個人既是享受服務的“客戶”,又是為“客戶”提供服務的個體。
正因如此,我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心,來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質的服務。
實實在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往,無微不至地做的更多更好。
不足之處:沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴格執(zhí)行公司網絡部門制度。
今年的電子商務的比較火熱的時代,各個行業(yè)想在電商市場大撈一把,作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,網絡推廣作為企業(yè)網站宣傳的先鋒,不斷地關注搜索引擎的變化,不斷地調整策略,以適應搜索引擎市場的變化,與同部門其他人員同舟共濟,為整個項目組的月目標不斷努力。
不足之處:對于網站的品牌宣傳不是很到位,有一定的滯后性,很好的理念沒有及時落實到實踐中,爭取13年改進這一現狀。
3、站內優(yōu)化。
自從搜索引擎變化之后,項目組幾個站被降權之后,開始著手開始做新站,新站在上線之前,進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇,在這種過程,網站的排名不斷地的波動,所以不斷地加強站內優(yōu)化小細節(jié)的維護。
不足之處:網站首頁經常變動,站內內容質量不高。
4、站外推廣。
站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一,去年的下半年,整個外推市場就開始緊縮,此時就開始找平臺,比如最近的新聞源、全球網等平臺,作為宣傳的手段。
不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制,就不知道發(fā)外鏈能不能產生轉化率,尋找高質量的平臺還是很重要。
5、推廣策略:
(1)、分散流量是網站推廣的重要事情之一
seo是網絡營銷方式之一,只有與sem、edm、事件營銷等相結合,項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎,至于其他搜索引擎引流不是很多,根據去年的一年的時間的關注,目前愛民網站日pv:1000-2000之間,ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,同期相比下降很多,這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠,進而影響產生咨詢量。
(2)、注重用戶體會
在上年里,搜索引擎不斷地變化,對于網站運營,我們有時候要從用戶者角度來考慮事情,只有用戶體驗做好,把用戶當做顧客,始終堅持“顧客是上帝”,做好服務,這樣對于網站才具有生命活力,才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式
在做外推的時候,要堅持以多樣性為主,這樣才能獲得更多的流量,比如:多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等,不斷地引進新的營銷方式,最終應用營銷整合,才能使網站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、seo優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術可以打天下,seo優(yōu)化的網站運營的核心,也是網站運營長久的靈魂,seo優(yōu)化與網站策劃是相同的,只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽,要根據不同階段來進行調整,現在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析,而是去分析用戶者的需求,這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。
只有找到精準的關鍵詞,這樣你才能獲得最高的流量,最終產生咨詢。
(5)、網絡推廣新群體
隨著電子商務的高速發(fā)展,移動客戶端用戶將是未來的新生力量,如何做好的這個領域,有待于我們的考驗,如今是移動seo將是網站很重要的議題,面對現在的市場,只有善于去挖掘,這能獲得源源不斷的財富,移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在2014年能改善去年的不足,使工作再上一個新的臺階。
網絡推廣能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合,在告別昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,我將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的'努力爭取做到最好,我們將會用行動來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
為了公司發(fā)展得更加壯大,并躋身于國內先進企業(yè)行列,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!2016年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。
回望過去,時光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲,回睨過去的一年,內心不禁升起感慨萬千……時間如梭,又將跨過一個年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè),銷售額是公司的關鍵之一,醫(yī)療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識,想要占領醫(yī)療市場份額,在于良好的營銷模式。
回顧即將過去的這一年,在公司領導全力協助下,我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作,緊跟項目組各項工作部署。
在網絡推廣方面做了應盡的責任。
收藏昨天,把握今日,工作的風風雨雨時時在眼前隱現,但我們卻必須面對現實,不僅僅要能做的到工作及時做好,要落實到位,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節(jié)進行反思,不斷地對工作的經驗進行總結分析,從怎樣引入有效流量,如何提高轉化率,盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統化、條理化、!從而在百尺桿頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,只有不斷地對自己進行反思,這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,總結經驗、吸取教訓,必將有利于自己更好的前行。
回首過去,是為了更好地面向未來。
為了總結經驗,發(fā)揚成績,克服不足,現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結:
1、我們正生活在電子商務經濟時代。
電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務,如今已滲透到生活中的各個細節(jié),每個人既是享受服務的“客戶”,又是為“客戶”提供服務的個體。
正因如此,我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心,來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質的服務。
實實在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往,無微不至地做的更多更好。
不足之處:沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴格執(zhí)行公司網絡部門制度。
今年的電子商務的比較火熱的時代,各個行業(yè)想在電商市場大撈一把,作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,網絡推廣作為企業(yè)網站宣傳的先鋒,不斷地關注搜索引擎的變化,不斷地調整策略,以適應搜索引擎市場的變化,與同部門其他人員同舟共濟,為整個項目組的月目標不斷努力。
不足之處:對于網站的品牌宣傳不是很到位,有一定的滯后性,很好的理念沒有及時落實到實踐中,爭取13年改進這一現狀。
3、站內優(yōu)化。
自從搜索引擎變化之后,項目組幾個站被降權之后,開始著手開始做新站,新站在上線之前,進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇,在這種過程,網站的排名不斷地的波動,所以不斷地加強站內優(yōu)化小細節(jié)的維護。
不足之處:網站首頁經常變動,站內內容質量不高。
4、站外推廣。
站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一,去年的下半年,整個外推市場就開始緊縮,此時就開始找平臺,比如最近的新聞源、全球網等平臺,作為宣傳的手段。
不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制,就不知道發(fā)外鏈能不能產生轉化率,尋找高質量的平臺還是很重要。
5、推廣策略:
(1)、分散流量是網站推廣的重要事情之一
seo是網絡營銷方式之一,只有與sem、edm、事件營銷等相結合,項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎,至于其他搜索引擎引流不是很多,根據去年的一年的時間的關注,目前愛民網站日pv:1000-2000之間,ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,同期相比下降很多,這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠,進而影響產生咨詢量。
(2)、注重用戶體會
在上年里,搜索引擎不斷地變化,對于網站運營,我們有時候要從用戶者角度來考慮事情,只有用戶體驗做好,把用戶當做顧客,始終堅持“顧客是上帝”,做好服務,這樣對于網站才具有生命活力,才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式
在做外推的時候,要堅持以多樣性為主,這樣才能獲得更多的流量,比如:多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等,不斷地引進新的營銷方式,最終應用營銷整合,才能使網站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、seo優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術可以打天下,seo優(yōu)化的網站運營的核心,也是網站運營長久的靈魂,seo優(yōu)化與網站策劃是相同的,只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽,要根據不同階段來進行調整,現在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析,而是去分析用戶者的需求,這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。
只有找到精準的關鍵詞,這樣你才能獲得最高的流量,最終產生咨詢。
(5)、網絡推廣新群體
隨著電子商務的高速發(fā)展,移動客戶端用戶將是未來的新生力量,如何做好的這個領域,有待于我們的考驗,如今是移動seo將是網站很重要的議題,面對現在的市場,只有善于去挖掘,這能獲得源源不斷的財富,移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在2013年能改善去年的不足,使工作再上一個新的臺階。
網絡推廣能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合,在告別昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,我將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我們將會用行動來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
為了公司發(fā)展得更加壯大,并躋身于國內先進企業(yè)行列,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!2013年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。
電商運營個人年終總結篇八
20__年,在縣委縣政府的高度重視和正確領導下,店前社區(qū)黨委政府認真貫徹落實上級各項工作部署,強力推進電子商務各項工作的開展,促進了我社區(qū)電子商務的良好發(fā)展。
一,20__年電子商務工作回顧。
店前社區(qū)黨委政府高度重視電子商務工作,三次召開電子商務工作會議,學習政策文件精神,部署工作方案,并成立了電子商務工作領導小組,出臺了《店前社區(qū)促進電子商務發(fā)展扶持政策》文件,有序推進電子商務工作。王貽峰社區(qū)長多次聯系電子商務辦工作人員,指出工作中的不足之處,強調創(chuàng)新工作方式,調整工作思路。分管電子商務工作的彭社區(qū)長多次帶領電子商務辦工作人員走進每位淘寶店主家中,傳達了電子商務扶持政策文件,了解他們的困難和需求,鼓勵他們將淘寶事業(yè)做大做強。在日常工作中,電子商務辦工作人員通過qq,電話等形式和每一位淘寶店主保持聯絡,一方面及時了解他們的銷售狀況和困難,另一方面幫助他們出謀劃策和提供咨詢。
20__年,店前社區(qū)政府共組織開展3次電子商務業(yè)務培訓,累計培訓人數近300人。全社區(qū)網店數達19家,銷售額突破700萬,超額完成縣委縣政府下達任務,且多項數據創(chuàng)歷史新高。
二,20__電子商務工作存在問題。
目前我社區(qū)部分淘寶店主缺乏專業(yè)培訓,網上推廣效果不佳,銷售業(yè)績一般,導致動力不足,各店主對店前本地特色產品的推廣力度不足,一方面缺乏平臺,另一方面缺乏專業(yè)人才指導。
三,20__年電子商務工作展望。
店前社區(qū)電子商務發(fā)展形勢向好,市場空間巨大,20__年工作計劃:
1,進一步加大宣傳力度,通過發(fā)放資料,掛橫幅,開展培訓等形式讓更多的人了解淘寶,讓更多有能力,有條件的人在網上開店。
2,強化人才優(yōu)勢,鼓勵店前在外務工人員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),通過多渠道開展人員培訓工作,提高創(chuàng)業(yè)者的業(yè)務素質。
3,深入推進專業(yè)化經營工作,變中求進,整合內外資源,積極引入一些優(yōu)秀的電商平臺,幫助各店主集中推廣。
電商運營個人年終總結篇九
這一年我見證了居然之家的飛速發(fā)展,這一年我與居然之家共同成長。20__年的點點滴滴還清晰的回蕩在腦海,充滿希望的20__年也即將來臨?;厥?0__年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協同攻關、通宵備戰(zhàn)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵。現將一年年的主要工作總結如下:
一、工作情況。
20__年8月29日,對于我來說是一個可以銘記一生的日子,在這一天,我肩負著公司領導和全體員工的厚愛和期望,被公司正式任命為裝飾材料部負責人,負責材料部的日常工作,這既是公司上下同仁對我的錯愛,也是公司對我在居然之家工作的高度肯定。想到這里,受寵若驚的同時,更是感慨萬千。短短一年多時間,我從市場管理員崗位迅速成長為公司的部門負責人,這就導致了我理論知識缺乏,實踐經驗不足的種種難題。如何快速提高自己的管理能力、更新自己的知識結構,并深入到實際工作的每個環(huán)節(jié)將尤為重要。在初任裝飾材料部負責人這段時間,我通過虛心向公司領導及同仁學習,取長補短,不斷提高自身素質修養(yǎng)及業(yè)務技能。在公司領導和同仁的關懷與支持下,明確了自己的管理職能,迅速提高了自己的管理才能,也慢慢摸索了一套屬于自己的管理方法。并以雷厲風行、以身作則的管理作風得到了公司領導和同事的一致認同。
1、合理調整人力資源,加強培訓力度。
今年以來,裝飾材料部人事方面一直不太穩(wěn)定,人員流動較大,導致了一些樓層的力量相對比較薄弱。我根據各位樓層管理員的不同特點,一方面將對人員重新組合搭配,進行高效有序的組織,另一方面完善并繼續(xù)加強培訓,扎扎實實提高每個管理員的業(yè)務管理水平,讓每一位樓層管理員都要做到對各層的業(yè)務熟悉,真正做到駕熟就輕,文化素質與業(yè)務管理水平都要有質的提高。
2、加強團隊建設,充分發(fā)揮團隊精神。
作為業(yè)務部門的責任領導,要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態(tài)度,對員工要積極引導,做到上行下效,幫助員工解決問題,要求各樓層管理員做到工作無中斷交接,充分發(fā)揮團隊的合作精神,學先進、趕先進、超先進。
3、日事日畢,強化員工執(zhí)行力。
執(zhí)行力“就是按質按量地完成工作任務”的能力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素個人能力和工作態(tài)度,能力是基礎,態(tài)度是關鍵。要提高執(zhí)行力,就必須樹立起強烈的責任意識和進取精神,堅決克服不思進取、得過且過的心態(tài)。日常工作中我會把部門工作標準調整到最高,讓員工精神狀態(tài)調整到最佳,對自我要求調整到最嚴,認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養(yǎng)成認真負責、追求卓越的良好習慣。
二、思想作風建設情況。
1、努力學習,全面提高自身素質。
為了更好的完成工作,我十分注重各方面的學習:一是向書本學習。工作之余,我總要利用一切可利用的時間向書本學習,認真閱讀管理類及營銷類書籍。二是向領導學習。在工作上在與上級領導的接觸中,我親身感受了領導的人格魅力、領導風范和工作藝術,使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學習。古人說,三人行必有我?guī)?。我覺得,身邊的每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質和工作能力才得以不斷提高。一年多來,我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務素質、工作能力上都有了很大的進步。
2、加強修養(yǎng),時刻注意自我約束。
在工作和生活中,我總是以身作則,言行舉止都注重約束自己、對領導,做到謙虛謹慎,尊重服從;對基層同事,做到嚴于律己,寬以待人;對大小商戶,做到坦蕩處事,自重自愛。一句話,努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外不卑不亢,注意用自己的一言一行,維護市場的整體形象。
三、存在的不足。
1、專業(yè)知識與基本素質需要加強,因為領導干部崗位不同于普通員工,它要求具備更新的知識和更高的素質。在來年的時間里我要抓住一切可學習的機會努力提升自我。
2、對員工隊伍建設方面努力還不足。部門內有少數員工觀念陳舊,工作不實,業(yè)務不精、服務意識薄弱、依賴心強等都亟待轉變、改善和提高。在明年的工作中我需要進一步提高員工隊伍的整體素質。同時積極加強骨干人員培養(yǎng),力爭為今后的連鎖發(fā)展輸送思想覺悟高、業(yè)務能力強的綜合性人才。
四、20__年工作計劃。
1、加強部門員工店面管理意識,讓樓層管理員形成一個良好的習慣,使我們的購物環(huán)境與服務水平更上一個層次。
2、多與商戶溝通交流,密切關注商戶動態(tài),及時的向領導反映相關情況,做好新商戶的儲備工作,提前為合同續(xù)簽做好準備工作。
3、在小區(qū)開發(fā)活動中,努力找出新穎的模式,提高小區(qū)開發(fā)效果。進一步與家裝公司的合作,努力為商場創(chuàng)造更高的效益。
4、與兄弟部門加強交流,共同探討問題,學習他人經驗,提升處理事情的能力,更好為商場服務。
回顧過去一年的工作,對照領導對我的厚望和要求還有很多缺憾,要說取得了一些成績,主要得益于各級領導的正確指導,得益于同事們的支持和幫助。我由衷的感謝領導的幫助和同事們的支持。在即將到來的20__年里,我會努力使工作再上新臺階!用發(fā)展用效益來回報公司,來實現自我的人生價值!
電商運營個人年終總結篇十
電子商務能用最短的時間統一人們的思想和行動,是全球經濟領域的一場革命。電子商務意味著經濟活動的主體將不再局限于發(fā)達國家,而是世界各地的人們。本文是小編整理的電商個人年終總結范文大全,僅供參考。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,也讓我收獲很多,還記得剛剛離開學校步入社會的時候,懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。
但是路往往是自己走出來的,憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手,怎么去做好電子商務,對于怎么做,如何做也有了全新的解釋,下面把這一年的工作做出總結:
我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的,了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能,產品的優(yōu)勢,了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。
對產品的從底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。
公司的產品的英文翻譯,等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識,這樣為以后去各個網站發(fā)布信息就奠定了基礎,節(jié)省了時間。
怎么去分析價格的組成,懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通,價格怎么波動,施工費怎么算包含哪些東西,怎么根據excel做一個很正式的報價。
理論上說注冊網站越多越好,但是有的效果也很不明顯,要懂得擇優(yōu)處理網站,需要從瀏覽量,搜索排名,網站更新速度,服務項目等多個角度分析。
查詢買家信息時看不到聯系信息,對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了,可是效果很差,所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。
注冊免費的網站,就應該勤快更新,否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒(2)通過搜索引擎找客戶,具體的操作方法,產品的關鍵詞語+經銷商/買家。
產品的名稱+產品的價格。
產品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。
尋找行業(yè)展覽網站。
觀察搜索引擎右側的廣告。
尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。
(3)論壇法,去有關的商業(yè)論壇,那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問,去那里介紹公司,從而推銷自己的公司,通過自己的博客,聊天工具去宣傳自己的公司。
或者施工的個人,都是我們產品的適用對象,從這里著手,從而有機會尋找我們的經銷商,像他們推銷應該也是個不錯的選擇。
(5)通過信息平臺,有很多工程的網站,我們可以從中獲得很多項目的信息,根據提供的信息,我們去核實項目的真實性,讓業(yè)務員去跟進。
(6)建立自己的網站也是個很重要的工作,怎么合理規(guī)劃自己的網站,怎么去合理布局都是我應該學習的,經過一年的努力,也獲得很多的項目信息,做了些工程,像銀川,山西婦幼保健院,遼寧廠房等。
但是事情總有好有壞,確實這一年的.有用的信息還是很多的,不知道怎么回事,后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時,成交的幾率是很小的,這樣下去提供再好的信息也是問題,怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。
等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,就像一些代理商的檔案也一樣,對于代理商的協議價格等,每個代理商出貨的情況,出貨的價格,運費,匯款情況都要做好檔案登記,做到心中有數。
隨著時間的流逝,一個學期即將結束了,學習了一個學期的電子商務,或多或少我們都學到不少的知識,電子商務這門課雖然是專業(yè)任選課,但對我們來說真的是受益匪淺。
或許還沒有學習這門課時,我們已經接觸到了電子商務了,對電子商務有一定的了解,但還是有很多知識值得我們學習的。
那就讓我來分享一下我這個學期以來我們學到的有關知識吧!
一、課堂簡述
本學期老師主要教了我們如何開設網店,了解一些網店知識和建立網站的基本要求。
在還沒有上這門課之前,自己有很多網站不了解,作為一個學物流管理專業(yè)的學生,我認為我們應該多了解電子商務網站,因為這些網站跟我們的物流息息相關,電子商務行業(yè)大多離不開物流,例如運輸、倉儲、供應鏈等等。
每個電子商務網站都會隱藏著許多物流項目,從這些潛在的物流項目挖掘出,也將成為一個很好的行業(yè)。
二、建立淘寶網店的過程
在老師的教導和督促中,我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網店,真的對于我們來說是很受用的,因為我們可以用我們的業(yè)余時間去建立一個網店了來充實我們的業(yè)余時間。
在課程中,老師教我們建立店鋪,店鋪模板的選擇及裝修,如何找貨源以及如何運用淘寶助手進行貨物上架,如何怎么搜索網店資料以及網店工具的運用等等。
還有物流有關方面,還有被舉報盜圖,剛剛開始我們都很擔心,但經過我們的努力,以及請教老師和一些有開過網店經驗的同學,這些問題都得到很好的解決。
三、建立淘寶網店的心得
在開網店這課程的過程中,在剛開始,我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現的問題,我們建立店鋪好了,我們主要是找貨源,所以都會利用一些課外業(yè)余時間找貨源,聯系賣家,和賣家交流有關貨源的提供。
還有在老師教我們淘寶工具,并布置了營銷和數據工具的分析,在這份作業(yè)中我也找了很多的工具,最終結合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè)。
在這課程中我還了解了淘寶網店的整體結構,一個完整的淘寶網店的交易系統必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。
但在短短的一個學期的時間不可能對這些方面都學得很深入。
想做好一個很好的網站,我們不僅要大量的利用業(yè)余時間去了解網站的工具、數據、功能,而且也要不斷的積累淘寶知識并且充分利用這些知識進行實踐參與,積累實踐經驗。
同時還要多了解有關電子商務的其他知識。
光說不做不練也沒用。
要做要練,比如我們在業(yè)余時間多進一進淘寶,多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇,多到論壇參與討論、問淘寶比較有經驗人士等等,在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優(yōu)勢和影響。
學習過程中,要敢想,也要敢質疑,敢提問題。
這樣我們才能學到更多有關淘寶的知識。
不僅淘寶網站是如此,其他網站或學習也是如此。
四、撰寫建立網站方案的過程
經過老師的講解以及我網上搜索了一些建立網站的文獻,再加上萬網網站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法。
老師給了我們三周的時間寫,但我們組還充分利用了課余時間去完成了,在這份網站建立方案中我主要是查找網上建立網站的文獻,提取一些有用的文獻,并參考這些文獻得一順利的完成,還有網站模塊的查找和預算的結算。
五、撰寫建立網站方案的體會
在這份方案中我明白了想建立一個網站的話,首先應該考慮網站的內容,包括網站功能和你的用戶需要什么。
你的整個設計都應該圍繞這些方面來進行。
電商運營個人年終總結篇十一
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,也讓我收獲很多,還記得剛剛離開學校步入社會的時候,懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步,像許多人一樣,我們在職場中摸索著前進,讓自己充實讓自己去學習,沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難,但是路往往是自己走出來的,憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會最艱難的一年,因為不管人生閱歷與工作經驗,可以說我?guī)缀跏橇悖枪緦ξ沂冀K不放棄,而是給予更多的鼓勵與支持,讓我自己學會前進,剛出學校,立馬出入公司與社會也有很多的不適應,這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手,整天過著令人擔憂的生活,但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手,怎么去做好電子商務,對于怎么做,如何做也有了全新的解釋,下面把這一年的工作做出總結:
熟悉公司的企業(yè)文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品,基本的業(yè)務流程,明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的,了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能,產品的優(yōu)勢,了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。
對產品的從底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識,通過excel對公司的產品全面做出一個梳理,產品的價格,類別,型號,企業(yè)文化,型號對應的產品,各個型號的英文描述,公司的產品的英文翻譯,等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識,這樣為以后去各個網站發(fā)布信息就奠定了基礎,節(jié)省了時間。
等熟悉了產品本身的性能之后,其實報價看似簡單,其實里面學問很多,剛開始我完全不知道怎么去報價格,一下子就被客戶問住了,不了解價格怎么構成,也與自己的業(yè)務不熟悉有關系,這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,經過公司的技術人員指導,懂得怎么去報價,怎么去分析價格的組成,懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通,價格怎么波動,施工費怎么算包含哪些東西,怎么根據excel做一個很正式的報價。
作為電子商務,網絡銷售,如何去找客戶,如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,現在是個信息化的時代,如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問,要下一門苦功夫才行,運氣好的話就另當別論,這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,工作開始都是一個由淺入深的過程,首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶:
在同類的產品所搜之間才會更靠前,慢慢的通過網站的的相關鏈接發(fā)現其他更多的商務網站,自己注冊會員,發(fā)布信息,慢慢的注冊網站多了,也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大,尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,以后就會針對性地經常管理某些網站,判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了,判斷網站好壞的標準,理論上說注冊網站越多越好,但是有的效果也很不明顯,要懂得擇優(yōu)處理網站,需要從瀏覽量,搜索排名,網站更新速度,服務項目等多個角度分析。
(2)通過搜索引擎找客戶,具體的操作方法,產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。
(3)論壇法,去有關的商業(yè)論壇,那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問,去那里介紹公司,從而推銷自己的公司,通過自己的博客,聊天工具去宣傳自己的公司。
(4)逆向法,我們是做建材市場的,想想用我們這個產品的行業(yè),與他們建立關系,也是邁向市場的一步,像一些保溫公司,房地產公司,建筑公司,或者施工的個人,都是我們產品的適用對象,從這里著手,從而有機會尋找我們的經銷商,像他們推銷應該也是個不錯的選擇。
(5)通過信息平臺,有很多工程的網站,我們可以從中獲得很多項目的信息,根據提供的信息,我們去核實項目的真實性,讓業(yè)務員去跟進。
(6)建立自己的網站也是個很重要的工作,怎么合理規(guī)劃自己的網站,怎么去合理布局都是我應該學習的,經過一年的努力,也獲得很多的項目信息,做了些工程,像銀川,山西婦幼保健院,遼寧廠房等。但是事情總有好有壞,確實這一年的有用的信息還是很多的,不知道怎么回事,后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時,成交的幾率是很小的,這樣下去提供再好的信息也是問題,怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。
網上找業(yè)務,我自認為我的工作上手還比較快,有條理,我制定了圖片說明的報價文檔,這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,對于客戶,我把聯系過的客戶集中歸納在excel文檔,作為客戶管理系統,對產品的分析,不同的報價,客戶的類型與需求,客戶的來歷與電話,項目的情況等做出登記,因為我們是做工程的不同于別的行業(yè),說不定這次打過電話之后很久就不聯系了,也說不定突然那一天再聯系,這樣子也算對客戶的尊重,等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,就像一些代理商的檔案也一樣,對于代理商的協議價格等,每個代理商出貨的情況,出貨的價格,運費,匯款情況都要做好檔案登記,做到心中有數。
怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨,等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,注意出貨的數量,生產出貨的型號,按時按質按量把貨送到收貨人手里,出過多少貨,每個項目用過多少貨,每種產品用過多少,都應該建立檔案歸檔,做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題,最后弄的大家都挺不愉快,所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
(1)市場需求分析,現在做我們這個行業(yè)這個產品的也不是一家兩家了,但是對于市場還是沒有飽和,從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現,保溫的興起,國家節(jié)能的倡導,為我們的產品提供了較好的市場競爭機會,所以市場的力量還是很大的,怎么樣去開拓這個市場,我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。
(2)競爭對手與價格分析,現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等,所以市場的競爭是相當激烈的,可能別人的工藝不如咱們成熟,但是競爭的條件是很多面的,我們有我們的優(yōu)勢,但是我們也有劣勢,像我們的價格可能比別人家的高,市場關系不如別人成熟,人脈沒有別人廣闊,隊伍不全,技術人員缺乏,其實技術人員不光要技術上很精通,對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,怎么去交談,怎么去建立關系都是我們應該學習的,我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,去捕捉市場這很重要。
(1)依據區(qū)域銷售情況與市場的情況,自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。
(2)怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息,有質量的信息,怎么去拓展網絡,為公司提供更多的質量好的項目信息,這是我的責任。
(3)積極配合代理商銷售,服務好代理商的各項工作,與他們建立良好的合作關系。
(4)自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質,為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(5)為確保完成公司的任務,自己平時積極搜集信息并及時匯總,爭取明年的市場我們能做好。
(6)由于同行競爭激烈價格下滑,xx年領導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,制定出合乎行情,市場行情的出廠價格。
(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題,但是經過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決,就像我們是施工與銷售并重的企業(yè),對于施工怎么管理,光賣材料怎么管理,都應該做出相應的規(guī)定,款怎么回,工地開工做出預決算,材料應該要多少,各項費用,應該先做出匯報,施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明,用了多少料,出了多少平方要做到心中有數,怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的,不要到了最后都來問我用了多少料,項目經理在管工程,每次料出貨簽收自己都要做出登記,這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白,也不會到了最后亂七八糟的,這也是項目經理應該做到的。
(2)項目信息,這是令人頭疼的一個事情,每次項目信息需要技術或者業(yè)務員去跟進的時候,我的工作對于這個項目我已經交出去了,對于后期的跟進我可能不會再跟進了,這時候不管技術與業(yè)務員從這個項目地回來,應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報,讓大家想想這個項目的合作的可能性,后期怎么跟進,需要哪些服務,這個項目的關鍵點在哪里,這個項目的關鍵人物是誰,他們注重哪方面的信息,這些業(yè)務員去的時候應該稍微搞明白.
我們公司現在就是這個樣子,不管技術與業(yè)務員去了之后回來之后沒有幾個人知道,然后后期也就沒有什么動靜了,就這樣一個項目廢掉了,那照這樣下去,再好的信息也會死掉,我們后期根本走不進去,或許很多項目我們有可能是做陪客的,是需要關系的,但是不可能每個項目都是內部關系當陪客,10個項目總有1個項目不是陪客,可是我們在后期的工作中我覺得問題很多,不管技術與業(yè)務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去,怎么去打通這層關系,怎么把握好項目信息,我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度,總說這個項目是做陪客,如果這樣子,去或者不去又有什么區(qū)別呢.
所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量,還有項目的及時性,很多時候匯報一個項目,沒人管也沒人告訴怎么處理,等突然有一天公司問這個項目的情況,時間拖得這么長,說不定人家早就定了,這樣子再去找機會我們就顯得更加被動,所以我們的態(tài)度應該改變一些。
瞬息間,對于我來說不平凡的20xx即將過去,加入濟南xx建材有限公司,對于我來說是一種成長與進步的的歷程,從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題,獨立的做出一份很好的報價,第一次給客戶講解這個產品的運用,這些都是公司給予我的機會,以上是我對這一年對自己工作的總結,既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,希望在20xx年的工作中能有好的表現,和大家一起服務于公司,也祝濟南xx建材有限公司的明天會更好!
電商運營個人年終總結篇十二
1、虎門服裝網的常規(guī)維護;。
2、完成對虎門服裝網的廣告整理,清除和更換了過期廣告;。
3、在新聞信息方面本周重點提高虎門服裝網圖片的鑒賞性。
為服裝設計師提供參考資料,可作為購物指導性;三)、虎門之窗。
完成了信息辦的3次常規(guī)維護;。
完成了5個版本的初稿修改后,客戶滿意就簽單了;。
簽單后客戶對我們設計要求比較嚴,客戶中有一部分人支持我們,一部分人在反復挑毛病,他們內部都沒有統一制作意見,目前界面開始制作到第七個版本;并且要求我們能派設計師進駐石排一段時間,一是對石排鎮(zhèn)本地情況的了解,二是在設計上方便溝通,只有這樣才能設計出符合石排鎮(zhèn)本地特色、符合政府高層領導想要的網站。
我們部門初步計劃十一國慶節(jié)后一切順利就安排設計師過去。
后臺程序大項功能模塊基本完成;六)、虎門教育網。
1、完成詮勝修改,給客戶簽驗收單中;。
2、完成強盛制衣(余汨的單)的修改維護;。
3、完成小船長網站(周宗柏客戶)的修改維護;。
4、完成銀聲汽車音響(余汨跟進)的修改維護;。
5、完成聯大五金的網站(余汨的單)維護修改;。
6、完成世得網站制作完成交付陳健跟進中,等待審核驗收;。
7、開始大鯊魚體育的網站制作;。
8、安利高網站,根據客戶意見修改完善中,本周沒有最后完成;。
9、今一靚湯網站(余汨單)客戶非常忙碌無時間審核跟進,這段時間沒有進展;。
10、完成沙角電廠的維護;。
八)、正在加緊制作中的客戶網站項目:
1、信息中心創(chuàng)新基金的申報;(進行到了工程的第三項)。
2、石排政府的項目工程;(第七個版本的設計)。
3、大鯊魚體育網站(余汨)的設計;(完成了首頁動畫)。
4、新開泰網站(周宗柏)的設計;(完成了首頁設計)。
5、洋華服飾網站(余汨)的設計;(剛開始做個輪廓)。
6、安利高網站(陳鍵)的設計;(初稿完成,等客戶驗收)。
7、權勝網站(周宗柏)的設計完善;(完成,等待最后驗收)。
電商運營個人年終總結篇十三
目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服,作為一個電子商務專業(yè)的本科生,學校也不錯,我還是很愿意從基礎做起,了解第一手的資料,更好的積累,為以后做準備。
客服的工作比較繁瑣,每天都是一樣的工作內容,不同的是你面對的顧客在變化,今天你遇到一個很煩的顧客,明天你遇到一個很好說話的顧客,自己一天天沒有變化,跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。
反向,這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考,如何在每天不變的自己中,最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客,為店鋪積累更多的忠實粉絲,這些忠實的粉絲,不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持,也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。
作為一個網店客服,售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用,這點是基礎,就不多說了,但是有幾點需要強調一下:
1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友,不要將想加你為好友的顧客拒之千里,驗證會降低客戶體驗。
2、客服工作臺的設置,盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒,防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客,降低顧客的服務體驗。
3、自動回復的設置:首次接到顧客的自動回復設置不要過長,最好不要超出4行,字數過多,會影響人們的閱讀習慣,字體也不要太大,10號字就好了,字體顏色不要太花俏,一段文字含多種顏色是禁忌,一般兩種顏色還是可以接受的,但是不要給人亂的感覺,兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來,便于一目了然。
4、個性簽名的設置:客服的旺旺最好都設置一個個性簽名,內容可以是店鋪的活動信息,也可以是店鋪的主推產品,可以滾動播放,這是一個很好的免費展示位置,最好好好利用哦!
5、快捷短語的設置:快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度,減少顧客等待的時間,提升轉化率。一些常用的,顧客經常問到的一些活動信息,快遞問題,接待的結束語,都可以設置一下快捷短語,這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面,作為一個售前客服,也要掌握一些銷售溝通技巧,讓顧客心里舒服,自己把自己口袋里的錢放進你的口袋,還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗,在這里我也就簡單地提到幾點,有哪些地方有更好的方法,還請大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應,即使他的要求很簡單,輕易地答應,顧客會覺得我們理所當然的,我們在掙他們的錢,而且很可能會懷疑我們的利潤問題,當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時,可以首先跟顧客說,親,我們實在已經是很優(yōu)惠了呢,您看我們已經賣了這么多件了,還沒遇到過這種情況呢,看您是老顧客,也就差一點就包郵了,我給您申請一下吧,一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客,裝作已經申請過了,其實很多類似情況,客服自己都可以自己做主的,這是您再答應顧客的要求,顧客就會覺得您非常地尊重他,為他爭取權益,一般也會很感謝您的。
其實客服,自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服,也要具有處理一定售后問題的能力,售前客服除了接待一些售前的咨詢問題,也會不可避免的處理一些售后的問題件,一般退換貨就不必說了,像其他的,快遞丟件,發(fā)錯貨,少發(fā)貨等等一些問題,售前一般要在同事的協助下面對顧客,盡快地安撫顧客情緒,主動地解決問題。客服切忌過多解釋,而逃避問題的解決,顧客有問題了,來找你,都是為了解決問題的,過多的解釋,顧客只會覺得你在逃避責任,客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,然后給顧客說句抱歉,不好意思啊,話題一轉,馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點在如果解決問題,和我們會怎么做,顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度,都會諒解的。在我的工作中,其中就有一個顧客上來就問我,你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注,訂單已經差不多20天了,倉庫也收到貨差不多半個月了,備注的換貨無貨,可能通知顧客的時候顧客沒接到電話,問題就放了一下,交易都已經成功了,這時,我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因,然后告訴顧客不要著急,即使交易成功了,我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹,把您的錢都轉賬退給您,顧客這時就會感覺到安全感,然后再顧客聊衣服,其他的那個款式有貨啊,好看啊,尺碼合適啊,這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服,臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題,主要的問題還是在我們身上,換貨無貨,還未通知到位,這點在以后的工作需要不斷改進。
電商運營個人年終總結篇十四
回望過去,時光飛逝,彈指之間,20**年已接近尾聲,回睨過去的一年,內心不禁升起感慨萬千……時間如梭,又將跨過一個年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè),銷售額是公司的關鍵之一,醫(yī)療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識,想要占領醫(yī)療市場份額,在于良好的營銷模式。
回顧即將過去的這一年,在公司領導全力協助下,我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作,緊跟項目組各項工作部署。
在網絡推廣方面做了應盡的責任。
收藏昨天,把握今日,工作的風風雨雨時時在眼前隱現,但我們卻必須面對現實,不僅僅要能做的到工作及時做好,要落實到位,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節(jié)進行反思,不斷地對工作的經驗進行總結分析,從怎樣引入有效流量,如何提高轉化率,盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統化、條理化、!從而在百尺桿頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,只有不斷地對自己進行反思,這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,總結經驗、吸取教訓,必將有利于自己更好的前行。
回首過去,是為了更好地面向未來。
為了總結經驗,發(fā)揚成績,克服不足,現將20**年的工作做如下簡要回顧和總結:
回首20**
1、我們正生活在電子商務經濟時代。
電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務,如今已滲透到生活中的各個細節(jié),每個人既是享受服務的“客戶”,又是為“客戶”提供服務的個體。
正因如此,我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心,來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質的服務。
實實在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往,無微不至地做的更多更好。
不足之處:沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴格執(zhí)行公司網絡部門制度。
今年的電子商務的比較火熱的時代,各個行業(yè)想在電商市場大撈一把,作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,網絡推廣作為企業(yè)網站宣傳的先鋒,不斷地關注搜索引擎的變化,不斷地調整策略,以適應搜索引擎市場的變化,與同部門其他人員同舟共濟,為整個項目組的月目標不斷努力。
不足之處:對于網站的品牌宣傳不是很到位,有一定的滯后性,很好的理念沒有及時落實到實踐中,爭取xx年改進這一現狀。
3、站內優(yōu)化。
自從搜索引擎變化之后,項目組幾個站被降權之后,開始著手開始做新站,新站在上線之前,進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇,在這種過程,網站的排名不斷地的波動,所以不斷地加強站內優(yōu)化小細節(jié)的維護。
不足之處:網站首頁經常變動,站內內容質量不高。
4、站外推廣。
站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一,去年的下半年,整個外推市場就開始緊縮,此時就開始找平臺,比如最近的新聞源、全球網等平臺,作為宣傳的手段。
不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制,就不知道發(fā)外鏈能不能產生轉化率,尋找高質量的.平臺還是很重要。
5、推廣策略:
(1)、分散流量是網站推廣的重要事情之一
seo是網絡營銷方式之一,只有與sem、edm、事件營銷等相結合,項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎,至于其他搜索引擎引流不是很多,根據去年的一年的時間的關注,目前愛民網站日pv:1000-xx之間,ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,同期相比下降很多,這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠,進而影響產生咨詢量。
(2)、注重用戶體會
在上年里,搜索引擎不斷地變化,對于網站運營,我們有時候要從用戶者角度來考慮事情,只有用戶體驗做好,把用戶當做顧客,始終堅持“顧客是上帝”,做好服務,這樣對于網站才具有生命活力,才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式
在做外推的時候,要堅持以多樣性為主,這樣才能獲得更多的流量,比如:多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等,不斷地引進新的營銷方式,最終應用營銷整合,才能使網站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、seo優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術可以打天下,seo優(yōu)化的網站運營的核心,也是網站運營長久的靈魂,seo優(yōu)化與網站策劃是相同的,只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽,要根據不同階段來進行調整,現在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析,而是去分析用戶者的需求,這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。
只有找到精準的關鍵詞,這樣你才能獲得最高的流量,最終產生咨詢。
回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了,其實要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況。
當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1 、 客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓 abcd 區(qū)都屬于政府,一樓和二樓大部分屬于陳貴德,小部分屬于商舵,另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2 、 熟悉各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪。
3 、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少 。
1 、 工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。
對于我剛接觸物業(yè)管理經驗不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領導和同事們的幫助下,我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。
我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。
盡量保持著微笑服務,在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2 、 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。
細節(jié)因其 “ 小 ” ,往往被人所輕視,甚至被忽視, 也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。
在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得。
不論是批閱公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報。
細節(jié)產生效益,細節(jié)帶來成功。
3 、 工作學習中拓展了我的才能,當我把每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是對我的支持與肯定。
記得毛織交易會期間,為了把工作做好,我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班,把自己的分內事做好。
雖然很累,但都是體現我們客服中心的團結精神。
這體現大家對工作都充滿了激情,至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在20xx新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作 :
1、 加強學習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。
2、 加強文檔的制作能力 , 拓展各項工作技能,如學習電腦一些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3 、 進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4 、 多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。
很高興來到毛織貿易中心這個大家庭,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。
讓我可以在工作中學習,在學習中成長,也確定了自己努力的方向。
此時此刻,我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步 !
電商運營個人年終總結篇十五
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,以下是小編給大家為大家整理的運營專員個人年終總結,供您閱讀與參考。
時間過的真快,轉眼之間本年度已經接近尾聲,我是6月3來到白象春華求是學校,承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子,并接納了我在單位工作,這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員,大專我學的是機電一體化專業(yè),對于單位給我安排的市場營銷工作,剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起,無心做的好,因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè),我都不知道做一些什么,做起來就相當吃力。在我不解與困惑的同時,僅憑對市場工作的熱情,單位的領導對我的成長倍感厚望,曾很多次找我談心,提供我在工作精神上實的信心和動力,伏案沉思這半年,我做一下簡單的總。
3.工作于實際相符合,調研市場前景,并做好相應的市場計劃;。
7.對于市場活動,如講座、校外設點宣傳,能很好的做好市場活動的策劃,并執(zhí)行;。
20xx年6月3日,白象春華求是學校市場部門成立了,在將近半年時間內,逐步開展市場工作,從什么都沒有的市場部,漸漸的在單位中成長,做到“市場工作先調查,其次匯報,接著計劃,再執(zhí)行,最后是總提煉,”現在所需的資料都可以拿出,迎接總部考核。
在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的,因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平,對于當地的一些小型電腦培訓機構來說,地理環(huán)境優(yōu)勢、學校師資都在我們之下,對手只有在項目學費上往下調,這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當地市場那是一個必然性。
1.部門建設:部門剛剛啟動,市場體系還不是很完整,可是開展市場工作人員嚴重不足;。
2.部門人員培訓:經過大半年的打磨,并參加總部安排的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經有很多次,已基本上掌握了市場招生工作,但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重,故專業(yè)技能培訓不夠。
5.部門創(chuàng)新性:新業(yè)務的開拓不夠,業(yè)務增長小,業(yè)務能力還有待提高;。
6.整頓單位內部市場品牌資料,迎接總部考核;。
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標,為此我對他們表示由衷的感謝。
“運籌于帷幄之中,決勝在千里之外”。新年度市場營銷工作規(guī)劃我覺得要強調謀事在先,但是我們還要明白年度市場工作規(guī)劃并不是營銷計劃,只是基于年度分析總的策略性工作思路,具體詳細計劃還需要分解到季度或月度來制定,只有這樣才具有現實意義。
1.目標的擬定是來年市場招生工作的關鍵。在新年度市場招生工作規(guī)劃中,首先要做的就是,全年總體的招生目標、廣告費用目標、利潤目標、渠道目標、人員配置目標的擬定,其中:銷售目標為14萬/年,廣告費用目標為1.2萬/月,渠道開發(fā)目標為3條/年,人員配置為3人。
2.建立一支熟悉業(yè)務,而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
3.培養(yǎng)市場人員發(fā)現問題,總問題,不斷自我提高的習慣??倖栴}目的在于提高高市場人員綜合素質,在工作中能發(fā)現問題總問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
5.團隊支持。為了保障來年市場招生工作順利高效地實施,我們還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力標準,以更好的發(fā)展客戶服務需求,并使客戶向其他課程上轉化。
轉眼之間,就又過去了,恍如小沈陽說的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天?;厥走@一年來的工作、生活,可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜,但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人員,要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言:從領導決策過程看,我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看,則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物,又處在“實施者”的地位。因此,我在工作中努力做到盡職盡責,不越權,不越位,嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的中層管理者。
雖然今年自己的發(fā)生了崗位變動,由熟悉的工作變?yōu)樽约翰辉佑|的工作,但在公司領導的關心支持及大力幫助下,再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此,這一年來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務,取得了學習上的收獲,思想上的進步,業(yè)務上的提高。這一年來的點點滴滴,心中感觸頗多。值此機會,現簡要述職如下,請各位領導評議。
(一)崗位調整前的人力資源部工作。
1、根據公司下達的經營指標,編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標。
責任書。
2、招聘工作。
隨著集團公司的快速發(fā)展,業(yè)務量不斷擴大,各公司各部門空缺崗位較多,人員需求量較大并需求緊迫,因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據各公司的人員需求,人力資源部本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法,認真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓管理工作。
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項。
規(guī)章制度。
認清管理職責增強公司員工的使命感年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執(zhí)行能力提升培訓》等內容進行了培訓;根據考務中心下發(fā)的考試文件及時下發(fā)考試通知并協助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考注冊安全師。
4、離職管理工作。
辦理員工離職手續(xù),進行離職面談,避免勞動糾紛的發(fā)生。截止到6月,集團公司共有50人離職,離職率高達24%,管理層員工與基層員工各占一半,離職高峰期為冬休結束后的3月份,約占50%的比率。
(二)崗位調整后物流園區(qū)招商運營工作。
因工作調整,我于9月8日調整至歐安達物流招商運營部,并工作至今,由于歐安達領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很扎實、很有效,使得后期的招商較為順利,并取得較好的招商業(yè)績。
1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。
2、完成了公司物流園區(qū)招商目標商戶的調研、走訪、座談等工作,將商戶提出的問題進行匯總及解答,并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。
3、完成了物流園區(qū)招商重點目標商戶的現場洽談,確定其投資意向和定金收取簽訂。
意向書。
4、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場、華南市場的大型機械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調研走訪,為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎。
另外,公司根據市場調研,又開發(fā)建設了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設辦公室74間,目前招商完成58間,剩余16間,收取辦公室租賃費共計30.15萬元。鋼材市場經營場地租賃面積為97100平米,共計收取經營場地租賃費183.75萬元。
因目前在招商運營部任職,心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法,望各位領導指正。
1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用,這對預定商鋪的商戶有一定的影響。
2、因同行“北疆機電交易城”的招商開展,在我們原有的商戶中產生了一定的影響,個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此,公司目前當全力抓工程進度,搶時間,及早讓商戶順利入住并經營,以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。
真誠的希望舉集團之力,力爭園區(qū)于20xx年5月前整體開業(yè),以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。
展工作的力度還不夠。
面對明年的挑戰(zhàn),我將按照公司領導的總體部署,結合公司實際,以創(chuàng)新的思路做好職責內的所有工作,并帶領好我們的團隊,努力使我們的招商工作再上新臺階。
回顧一年來的工作,我感到困難雖比預想的多,但解決困難的辦法更多,能取得這些不錯的成績。這主要得益于我們有一個堅強有力的領導集體,得益于集團所屬各公司的理解與支持。我深信,我們的規(guī)模會越來越大,我們的前景無限美好,我們的效益更會越來越好。
各位領導,我將以本次述職作為一個重要契機,認真做好總結,遵照集團的部署和要求,認真規(guī)劃自己今年的工作思路,力爭在來年的。
述職報告。
中有更好的成果匯報給大家。
電商運營個人年終總結篇十六
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,也讓我收獲很多,還記得剛剛離開學校步入社會的時候,懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步,像許多人一樣,我們在職場中摸索著前進,讓自己充實讓自己去學習,沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難,但是路往往是自己走出來的,憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會最艱難的一年,因為不管人生閱歷與工作經驗,可以說我?guī)缀跏橇?,但是公司對我始終不放棄,而是給予更多的鼓勵與支持,讓我自己學會前進,剛出學校,立馬出入公司與社會也有很多的不適應,這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手,整天過著令人擔憂的生活,但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手,怎么去做好電子商務,對于怎么做,如何做也有了全新的解釋,下面把這一年的工作做出總結:
熟悉公司的企業(yè)文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品,基本的業(yè)務流程,明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的,了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能,產品的優(yōu)勢,了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。
慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識,通過excel對公司的產品全面做出一個梳理,產品的價格,類別,型號,企業(yè)文化,型號對應的產品,各個型號的英文描述,公司的產品的英文翻譯,等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識,這樣為以后去各個網站發(fā)布信息就奠定了基礎,節(jié)省了時間。
等熟悉了產品本身的性能之后,其實報價看似簡單,其實里面學問很多,剛開始我完全不知道怎么去報價格,一下子就被客戶問住了,不了解價格怎么構成,也與自己的業(yè)務不熟悉有關系,這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,經過公司的技術人員指導,懂得怎么去報價,怎么去分析價格的組成,懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通,價格怎么波動,施工費怎么算包含哪些東西,怎么根據excel做一個很正式的報價。
作為電子商務,網絡銷售,如何去找客戶,如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,現在是個信息化的時代,如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問,要下一門苦功夫才行,運氣好的話就另當別論,這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,工作開始都是一個由淺入深的過程。
首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶:
通過注冊行業(yè)網站,什么叫行業(yè)網站呢,行業(yè)網站就是與我們行業(yè)產品為之有關的網站,比如國內知名的很多網站,上面的人氣都很旺,像勤加緣,阿里巴巴,慧聰,敦煌網,中國制造網,壞球資源,ec21等等人氣網站,通過每一個網站找到自己產品所屬行業(yè),建立自己的商品的商鋪,把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳,注意產品的信息盡可能全面詳細,這樣子發(fā)布的信息質量才可能更高,在同類的產品所搜之間才會更靠前,慢慢的通過網站的的相關鏈接發(fā)現其他更多的商務網站,自己注冊會員,發(fā)布信息,慢慢的注冊網站多了,也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大,尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,以后就會針對性地經常管理某些網站,判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了,判斷網站好壞的標準。理論上說注冊網站越多越好,但是有的效果也很不明顯,要懂得擇優(yōu)處理網站,需要從瀏覽量,搜索排名,網站更新速度,服務項目等多個角度分析。
有的人說做這個很累,一天要注冊幾十個網站,發(fā)布幾千幾萬個信息,很枯燥,很乏味,天天還要更新每天的信息,的確是很辛苦,看似這工作很簡單似的,其實很辛苦,它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,每一天更新我們的產品排名就靠前,被人搜到的機會就更大,能接到詢盤機會就會更多,注冊網站多了,公司的產品名氣就上去了,你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息,這樣子公司的宣傳效果就更好,因為我們做的都是免費的,查詢買家信息時看不到聯系信息,對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了,可是效果很差,所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站,就應該勤快更新,否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒。
通過搜索引擎找客戶,具體的操作方法,產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。
論壇法,去有關的商業(yè)論壇,那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問,去那里介紹公司,從而推銷自己的公司,通過自己的博客,聊天工具去宣傳自己的公司。
逆向法,我們是做建材市場的,想想用我們這個產品的行業(yè),與他們建立關系,也是邁向市場的一步,像一些保溫公司,房地產公司,建筑公司,或者施工的個人,都是我們產品的適用對象,從這里著手,從而有機會尋找我們的經銷商,像他們推銷應該也是個不錯的選擇。
通過信息平臺,有很多工程的網站,我們可以從中獲得很多項目的信息,根據提供的信息,我們去核實項目的真實性,讓業(yè)務員去跟進。
建立自己的網站也是個很重要的工作,怎么合理規(guī)劃自己的網站,怎么去合理布局都是我應該學習的,經過一年的努力,也獲得很多的項目信息,做了些工程,像銀川,山西婦幼保健院,遼寧廠房等。但是事情總有好有壞,確實這一年的有用的信息還是很多的,不知道怎么回事,后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時,成交的幾率是很小的,這樣下去提供再好的信息也是問題,怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。
網上找業(yè)務,我自認為我的工作上手還比較快,有條理,我制定了圖片說明的報價文檔,這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,對于客戶,我把聯系過的客戶集中歸納在excel文檔,作為客戶管理系統,對產品的分析,不同的報價,客戶的類型與需求,客戶的來歷與電話,項目的情況等做出登記,因為我們是做工程的不同于別的行業(yè),說不定這次打過電話之后很久就不聯系了,也說不定突然那一天再聯系,這樣子也算對客戶的尊重,等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,就像一些代理商的檔案也一樣,對于代理商的協議價格等,每個代理商出貨的情況,出貨的價格,運費,匯款情況都要做好檔案登記,做到心中有數。
怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,從合同—備貨單—生產單—出庫單—物流—收貨人收貨,等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,注意出貨的數量,生產出貨的型號,按時按質按量把貨送到收貨人手里,出過多少貨,每個項目用過多少貨,每種產品用過多少,都應該建立檔案歸檔,做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題,最后弄的大家都挺不愉快,所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
電商運營個人年終總結篇十七
不知不覺中來到公司已經大半年了,在這里我學 習到了很多, 不過這段時間中也感覺到了自己的不足。
開始來公司時,我從沒有接觸過天貓,對它充滿 了好奇,就這樣懷著擔心和緊張開始了這份工作,在 這半年中,學習到了很多東西。
每天都在不斷的學習,很充實,很快樂。
但是自己從來沒有關注過結果,對于天貓業(yè)績來 說,每天去辛苦的作圖,做詳情卻沒有對平臺帶來流 量,我們自己認為對寶貝很了解,但是真正接觸到客 戶時,發(fā)現自己什么都答不出來,自己做的東西和客 戶想知道的差了很多,沒有從客戶的角度考慮。
而且 在工作中也發(fā)現自己忽略了一個很重要的問題那就是 集體榮譽觀,在雙十一雙十二對于電商來說特別的日 子,我似乎并沒有任何感覺,對于我來說,完成了領 導給的工作這就是我的任務,卻忽略了我們是一個整 體。
個團隊更加的團結,每個人都朝著一個目標進步。
2015 工作計劃 (1) 定期對天貓進行裝修,詳情頁多參考口碑 好銷量高的產品,不斷更新。
(2) 每周定期登千牛,總結聊天過程中遇到的 問題,將詳情優(yōu)化。
(3) 每天不斷學習,學習天貓整個的流程的操 作,不斷充實自己,讓自己真正的融入電商這 個大陣營里。
(4) 對于寶貝要充分的了解,多和產品中心的 人進行交流。
(5) 自身技能的提高,每天不斷學習,提高自 己的技能。
建議 (1) 工作有計劃, 不要一會讓做這個一會又讓做 那個,沒有時間去思考做的是什么。
(2) 做東西要填寫單子, 這樣一天才能安排好時 間。
(3)書快出來前,希望編輯可以提前告訴我們。
(4) 做出來的東西不要一改再改了, 費時又費力。
(5) 部門之間要多交流, 我們也可以從中了解客 戶的需要。
溫馨提示--李老板
(1)我們是有腦子的,會思考,而且很靈活
(2)說話要溫柔,小心臟不然都受不了
(3) 不要總批評別人希望更多的鼓勵別人, 這樣 人們才有激情。
在淘寶做美工真的挺辛苦的,雖然說工資高,但是付出也一樣高。
今天終于提出了辭職,好吧!不在為難自己了,因為一點做的不開心。
畢業(yè)出來做設計也一年了,慢慢的發(fā)現設計有時是多么無奈的職業(yè)呀,可能我技術不夠好吧!但是就算你技術再好有時也很無奈的。
其實這都沒什么,只不過是人生的一點小事。
公司的電子商務部門一團糟,其實很多時候很多問題我都懂些,只是不想提出來。
為什么呢?因為在這里提出來就是對老大有意見。
好吧!我就當初不知算了。
記得,以前在哪公司,老板對我說過,工作要有自己的思想,在那里他會征求你的意見,好的他會接受,不好的,他就說出來給你聽聽,但他從不怪人的。
可是在有些公司跟本就行不能,老大老板跟本不會聽你的。
剛畢業(yè)出社會一年,慢慢看到了社會的殘酷性,或許我不能說社會怎樣,可能是自己能力不夠吧!呵呵……還好,自己出來社會不斷努力,現在工資也不斷提高下,我想我應該感到高興的吧!想想剛從學校出來那時,找工作多么難呀,很多大學生也體會到了,所以那些算不了什么。
今晚其實想說說的是淘寶美工這職位,當然可能我的情況像我一樣的職業(yè)的也許常會遇到。
為什么我要離開這公司呢,原因很簡單,因為銷售的責任基本落在美工身上,我想這壓力還是有的。
因為店長什么都不懂,從其它部門調過來的,又是老板身邊的紅人,整個部門怪得最多的是我,說我做的東西這個不行那個不行,哪有業(yè)績呀!我想說的是雖然我設計能力不是很牛,但也不會至于那么差。
想想攝影師拍的照前期不好,叫我后期這修那修。
你以為ps真是萬能的呀。
當然有些可以修的好,但要花很多時間,而我卻一個美工裝修那么多店,裝修好掛上去才沒幾天又要換。
當然我也知道要換,但不要那么密呀!其實這些都不算什么。
最不開心的是做設計了,設計時又不給條件,我設計好了,給他看,一句話不行。
當然一兩次沒關系,但我來這里都兩個月了,你還常這樣說,你說我聽到爽嗎?一點溝通都沒有,設計沒有溝通怎么行呀!不管你技術有多牛,都不行的。
今天我提出辭職就老實說了句,做的不開心!反正本就那樣!當然去工作都會受氣,但是不要因一點點東西搞得那么糟糕,當然你是我老大,老板。
我沒話說。
可是你想想,你這個電子商務來來走走的人還少嗎?像流水那樣。
生意卻差得很。
可能我話多了,沒權說這些,因為你是老大,老板。
比我厲害多。
生活中受占挫折應該是好事,所以我會更加努力,加油2015!
下個目標開個網店自己搞看看,或者找份4k以上的工作!
哈哈……現在開了網店了,親們都去看下,支持下咯!買不買都無所謂啦!反正我也知道賺不了什么錢!當作兼職吧!反正人生就要努力點,因為不努力沒人可憐的哦!
現在店里還沒怎么裝修,以后晚上回來就裝修下咯!反正是自己的店想裝修成怎樣就怎樣,這種豪沒約束的設計,多爽呀!呵呵……很晚了,關機睡覺了,終于寫完了,心里舒服了很多。
呵呵……記得支持我我店哈!
電商運營個人年終總結篇十八
1)合理安排軟件使用流程并制定相關規(guī)范,及時響應了各部門的電腦軟件的維護,盡可能的降低使用故障,在其出現故障的時候,并做到了能即時解決就即時解決,不能當場解決的也在最短時間內解決。
2)定期對數據庫進行維護、備份,對數據庫的系統問題、服務器故障等問題根據實際問題及時加以解決。
2、網站平臺管理方面。
全面加強公司4個門戶網站(明杰集團官方的網站、贏家環(huán)保再生資源公共服務平臺、ok14資訊網、贏家汽拆網站)的建設、更新及中國再生資源客戶管理系統的管理工作,是電子商務部的工作重點,根據公司的實際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣,為明杰每一個進步打下了堅實的基礎。
在以后我們電子商務部會再接再厲,使公司各網站的內容的更豐富更精彩。
3、網絡管理方面。
網絡市場的競爭日趨激烈,為了順應形勢,我們組織了多次網站推廣,包括網站和公司收車業(yè)務的宣傳,例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網站的流量有了很大提高,同時對消除公司的負面影響起到關鍵性作用。
4、員工管理方面。
基于電子商務工作的實際情況,以及公司多方面考慮,盡管人數很少,但是內部分工明確,注重發(fā)揮個人專長,相互交流思想和經驗,今后團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷加以提高和完善。
電商運營個人年終總結篇十九
時光飛逝,轉眼間已到了月底了,我也已在公司十七個月了!在此期間感受頗多、收獲頗多、工作、環(huán)境、領導、同事,這里的一切,對我來說,是一個很難的鍛煉和提升自己各方面能力的一個機會。公司管理規(guī)范運作有序,各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家的氛圍是我這一年多來的切身經感受。
在此,首先特別感謝公司領導和同事給予我的大力支持、關心和幫助,了解了公司的發(fā)展概況,初步掌握了一些基本技術知識,現將本人這一年多來的工作情況總結如下:
一、學習業(yè)務知識、提高專業(yè)水平。
自7月份進公司時起,我努力學習、提高自己的專業(yè)水平和綜合素質。為自己能盡力為公司工作盡一份力打好基礎。
二、積極服從領導工作的安排,努力完成各項工作。
早工作中,提高跟客戶的對話技巧,淘寶網店的后臺管理,寶貝的描述等等,以及近期做的淘寶推廣。俗話說;“活到老,學到老”。在這方面,由于我的工作經驗不足,工作時間短暫,任何一個問題對我來說都是一個挑戰(zhàn)的。但是,我有信心面對,我會不斷努力學習,嚴格要求自己,提高自己的各項業(yè)務水平。不管是份內的工作,還是份外的工作。只有多學,多做,多積累工作經驗才能把工作做好。
進入斯凱萊特其實還沒到一年的時間,但卻要總結這一年的所得所獲,感覺還是不知如何憶起。往事重現,發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目,不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的'一些障礙。
在這份工作之前,我曾經接觸過淘寶店鋪,它讓我對發(fā)布產品信息不是很陌生??梢哉f電子商務是我真正的第一份工作,從剛踏入社會至今,很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個領域什么都不懂,只覺得一切都是枯燥乏味,每天都重演著幾件相同的事情,不停得做,反復得做,不間斷得做,感覺生活已經像是被定制好了,所以做起事來根本已經沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對斯凱萊特的產品一直不夠了解,覺得放到網上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子,雖然說出來可能會被同行恥笑,100元的訂單,可以說是忽略不計,但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業(yè)在網上做交易實在是一件難事,不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元,也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起,簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限,降低工人所耗廢時間。
如果僅僅靠自己去學習電子商務,我想可能到現在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到韓總幫助,通過參加上海商盟的學習,電子商務的培訓以及阿里巴巴課程的教授…起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容,但是現在不再是單純的發(fā)布產品信息,而是包括了許多深層意義的網絡因素,有些專業(yè)問題甚至我到現在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務最重要的前提即是對產品有一個足夠的了解,如果當面對客人不能解釋專業(yè)的問題,有可能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來談論產品,相信有優(yōu)勢的產品一定能夠吸引到客戶。推銷產品也就是推銷自己,推銷自己遠比推銷產品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人,要清楚它是不是真得想買你的產品,或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。
第二合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟,雖然現在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少,但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關的,但是每個客戶我都認真對待,并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產品,因為我覺得現在對于我們這個領域的產品知識,還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程,可能剛進接觸網站后,沒有相關的詢盤,甚至于沒有其它領域的詢盤,但是長久以往,踏實認真的走好每一步,我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。
第三做擁有樂觀開朗,積極向上的心態(tài),心態(tài)決定行為,這是營銷的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業(yè)來看待,而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍,全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程,短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標,一步一個腳印,每一天完成自己須要完成的任務,那么即使真得沒有得到實際的成效,內心也不會感到枯燥乏味,充實的滿足感即會油然而升。
最后一點,不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。從踏入斯凱萊特開始,我就跟著韓總進行電子商務培訓和學習,從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人,包括張有為老師的網絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區(qū),多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產品;關鍵詞的密度分布同樣讓我在產品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了上海千人網商大會的召開,這算是今年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習,自己也會經常去阿里巴巴論壇,博客,阿里旺旺群進行各方面的學習,雖然這些工作比較花費時間,但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中,論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。
電子商務真得沒有太多技術性的東西,只要多加嘗試多加學習,所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎??偠灾痪湓?看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
電商運營個人年終總結篇二十
您好!非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,對此,感到無比的榮幸。
本人__,畢業(yè)于__大學,所學專業(yè)為__,于__年x月x日開始在電商部工作,目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來,在單位領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中,對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對自己的工作表現的總結。
工作上。
我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中,配合數據專員,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,總結了相關數據;歸納了行業(yè)在電商領域(淘寶)的熱銷產品,并且結合自身產品,對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上,對產品進行了導入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務,就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上。
嚴格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
思想上。
自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,愛護公司的一磚一瓦,一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上和前輩們探討工作內容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學習,今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。
在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。