最新導(dǎo)診護(hù)士的個(gè)人總結(jié)(通用17篇)

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    總結(jié)不僅適用于學(xué)習(xí)和工作,也可以用于生活中的各個(gè)方面。在寫總結(jié)時(shí),要注意語言簡練明了,重點(diǎn)突出,結(jié)構(gòu)清晰。看看下面這些成功的總結(jié),或許能給你一些靈感和啟示。
    導(dǎo)診護(hù)士的個(gè)人總結(jié)篇一
    在工作歷程中,我深深認(rèn)為自身的不夠,對呈現(xiàn)的差錯(cuò)認(rèn)真總結(jié)、闡發(fā),查找工作隱患,盡力改正。我時(shí)刻提醒本身,工作中嚴(yán)以律己,忠于職守,防微杜漸,牢靠建立經(jīng)心全意為客戶辦事的宗旨,從一點(diǎn)一滴的小事做起。文明禮貌辦事,堅(jiān)持文明用語,落實(shí)到工作上。我勞績良多,也感悟良多。短短半年光陰里,我學(xué)習(xí)了其他科室的一些反省根基的操作措施,做每一項(xiàng)工作都有了明確的學(xué)習(xí)目標(biāo),心里真正有了底。基礎(chǔ)做到了忙而不亂,緊而不散,層次清楚,事事分明。也明白了在上班的歷程中要不停保持優(yōu)越的心態(tài),保持對工作的熱誠,建立優(yōu)越的責(zé)任感,更好的完成本身分內(nèi)的工作!
    將來的計(jì)劃與目標(biāo)
    1.增強(qiáng)學(xué)習(xí),增加業(yè)務(wù)修養(yǎng),進(jìn)步知識內(nèi)涵。
    2.進(jìn)步盤算機(jī)的利用才能,晉升工作效率。
    3.為適應(yīng)新形勢下的體檢中心的工作必要,我決心在以后的工作中,客氣學(xué)習(xí),尊敬領(lǐng)導(dǎo),改進(jìn)自身不夠,踏實(shí)工作,盡力學(xué)習(xí),賡續(xù)進(jìn)步自身素質(zhì),加倍扎實(shí)的做好各項(xiàng)工作,在工作崗位上盡本身最大的盡力,做最好的本身!
    護(hù)士:xxx
    20xx/12/5
    導(dǎo)診護(hù)士的個(gè)人總結(jié)篇二
    眼間又是年末了!2022年是我在手術(shù)室工作的第二年!在這過去的兩年里,在護(hù)士長及科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下,在同事密切的配合和支持下,認(rèn)真的完成咯工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下:
    一、在思想政治方面。
    積極擁護(hù)醫(yī)院的各項(xiàng)方針和規(guī)章制度,以病人為中心,嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,視病人如親人,堅(jiān)持以病人為核心,病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
    二、積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。
    作為一名手術(shù)室護(hù)士,在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程,遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度,時(shí)刻注意保持無菌觀念,對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),加班加點(diǎn),樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感,團(tuán)結(jié)同事,凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),醫(yī)學(xué)全在線搜集整,理與手術(shù)醫(yī)生麻醉醫(yī)生積極密切配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,打造和諧的工作氛圍,保證手術(shù)順利完成。
    三、積極參加科室組織的危重病人搶救工作。
    配合各科室做好搶救工作,工作中團(tuán)結(jié)同事,積極進(jìn)取,嚴(yán)格查對,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生,在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時(shí),還要不斷提高自己的操作水平,積極參加各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開展。參加工作兩年年來,我在科室同志們指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí)積極進(jìn)取,掌握了各科手術(shù)配合步驟如婦產(chǎn)科、泌尿外科、普外科、肝膽科等等,加深了自己的無菌觀念和操作要求。
    新的一年即將來到,回顧過去的一年我感慨萬千,展望2021年我信心百倍,在新一年的工作中我將克服2022年度自身的一切不足,取長補(bǔ)短,醫(yī)學(xué)。全在線戒驕戒躁,不斷完善自己,提高自己業(yè)務(wù)水平,爭取在新的一年在各方面都更上一層樓,取得輝煌業(yè)績。
    導(dǎo)診護(hù)士的個(gè)人總結(jié)篇三
    我院是一所較大的綜合性醫(yī)院,平均日門診量2000余人。院內(nèi)布局比較分散,共有34個(gè)療區(qū),41個(gè)科室,以及其他輔助科室。自1997年成立導(dǎo)診科,10余年導(dǎo)診隊(duì)伍不斷在壯大,工作質(zhì)量不斷在提高。逐漸從不成熟走向程序化,規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化。導(dǎo)診護(hù)士看似是一個(gè)很簡單的工作,但是做好一名優(yōu)秀的門診導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。
    作為一名導(dǎo)診護(hù)士最關(guān)鍵一定要熱愛自己的工作。導(dǎo)診工作是平凡的、瑣碎的,看似簡單其中卻包含著豐富的內(nèi)容。首先護(hù)士應(yīng)具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng),愛崗敬業(yè),熱情誠懇,提高語言修養(yǎng),善于自我調(diào)節(jié),不能把個(gè)人的情緒帶到工作中。認(rèn)真傾聽患者及家屬的詢問,分析他們提出的問題,用我們所掌握的醫(yī)學(xué)知識,準(zhǔn)確無誤的為患者做鑒別診斷,幫助患者滿足他們希望了解的各種問題,不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)能力,以適應(yīng)工作的需要。
    醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)很重視門診導(dǎo)診工作。導(dǎo)診科現(xiàn)有人員14人,其中副主任護(hù)師3人,主管護(hù)師9人,護(hù)士2人;xxx黨員4人,預(yù)備黨員1人,黨積極分子2人,共青團(tuán)員2人。導(dǎo)診科的力量是強(qiáng)大的。
    患者步入醫(yī)院大廳,首先映入眼簾的便是寬大的導(dǎo)診臺。佩戴“咨詢導(dǎo)診員”袖帶的年輕護(hù)士站立于正門兩側(cè),隨時(shí)迎接來院就診的患者。臺內(nèi)有具備豐富臨床經(jīng)驗(yàn),資歷較深的導(dǎo)診員。備有院內(nèi)服務(wù)指南、專家出診的小冊子,隨時(shí)發(fā)給每一個(gè)需要的患者,及患者意見卡,隨時(shí)和患者溝通。配備了各種疾病的防治、護(hù)理、飲食調(diào)節(jié)等書籍,隨時(shí)供患者翻閱。備有體溫計(jì)、測溫儀、一次性口罩、手套、一次性口杯、開水,方便患者需要。并還為行動不方便的患者及重?;颊咛峁┹喴?、平車等交通工具。正確指導(dǎo)病人填寫門診病歷本,方便病人就醫(yī),減少差錯(cuò)事故發(fā)生。
    導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)的好壞直接影響到醫(yī)院的形象,從而影響患者的下一步就診。隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的飛速發(fā)展,人們對就診的標(biāo)準(zhǔn)也在提高。這就要求導(dǎo)診護(hù)士要具備一定的綜合素質(zhì),不光要熟悉醫(yī)院的環(huán)境、設(shè)施、科室分布等情況。還要掌握各科室的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)以及各科疾病的基本特征、好發(fā)部位、臨床表現(xiàn)等醫(yī)療知識。
    一些各科的常規(guī)檢查價(jià)格,常用藥的價(jià)格,作用及副作用和用藥后的不良反應(yīng),各項(xiàng)檢查之前的準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)。在與患者的接觸中要先最敏銳地了解患者,以最快的速度了解患者的需求,嚴(yán)密的觀察患者以確定到相關(guān)的科室就診,最大限度的縮短患者就診時(shí)間。同時(shí)對一些重?;颊咭皶r(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)情況,盡快和相關(guān)科室聯(lián)系獲得相應(yīng)的措施,為急救贏得時(shí)間,配合醫(yī)生進(jìn)行搶救,護(hù)送重危患者到各科室就診,避免醫(yī)療事故發(fā)生。
    導(dǎo)診臺作為醫(yī)院的窗口單位,在個(gè)人形象方面要嚴(yán)格按照護(hù)士的著裝標(biāo)準(zhǔn)。在上崗前要仔細(xì)檢查自己,不化濃妝,不佩戴首飾,戴好名簽,服裝整潔,舉止端莊,站姿挺拔,工作期間不與熟人閑談,不接打電話。一個(gè)整潔的形象會給患者帶來好感,在接待患者時(shí),要時(shí)刻保持面帶微笑。因我們的一個(gè)微笑會給患者增加信任程度,縮短護(hù)患之間的距離,使患者更加信任我們。為提高護(hù)士素質(zhì),我院聘請了形體專業(yè)人士,為導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行專門的培訓(xùn)。如,面帶微笑、行走、站立姿勢、打手勢、坐姿等都進(jìn)行了禮儀方面的訓(xùn)練,可見院領(lǐng)導(dǎo)對導(dǎo)診工作的重視。導(dǎo)診工作在整個(gè)醫(yī)院中也起著不容忽視的重要作用。
    使用文明用語,杜絕禁語。用我們親切的問候,了解患者的需要。語氣要親切,語言應(yīng)明了,認(rèn)真的傾聽,如實(shí)的向患者介紹醫(yī)院的治療項(xiàng)目,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),耐心解答患者提出的各種問題。因患者來自不同的地區(qū),有城市也有農(nóng)村,面對不同層次的患者,我們要一視同仁,特別是農(nóng)村患者,不能帶有輕視的語言。要以簡單通俗的語言,深入淺出的向患者介紹,做好詳細(xì)的解答,使不同層次的患者都能得到滿意的服務(wù)。
    為更準(zhǔn)確的鑒別患者的病情、所屬科室,導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)掌握各科常見病、多發(fā)病、傳染病和流行病的診斷和鑒別診斷,不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)各科業(yè)務(wù),拓寬知識面,豐富和提高自己的業(yè)務(wù)能力,以便準(zhǔn)確快捷的為患者提供就診服務(wù)。掌握傳染病及流行病的特點(diǎn),及時(shí)的將傳染病送到傳染科,防止交叉感染。從近年來的非典、手足口病、以及甲流的h1n1發(fā)熱的病人鑒別診斷及處理方案,無一例漏診。十余年來科室每星期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)一次,由有經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)士講課。從各科疾病的臨床表現(xiàn)、診斷、鑒別診斷及治療護(hù)理方面講解,使導(dǎo)診護(hù)士的業(yè)務(wù)有所提高。從無差錯(cuò)事故發(fā)生。保證了醫(yī)院工作的正常進(jìn)行,保證了病人能準(zhǔn)確無誤的分診、就診,保證了病人的身心健康。
    總之,提高護(hù)士綜合素質(zhì),提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,是做好門診導(dǎo)診工作的關(guān)鍵所在。只有通過醫(yī)護(hù)人員的共同努力,才能為患者營造出情切和諧的就醫(yī)環(huán)境?!白寔磲t(yī)院的每一位患者治好病”而努力工作。
    導(dǎo)診護(hù)士的個(gè)人總結(jié)篇四
    一年來在院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下,在各科的密切配合支持下,在門診護(hù)士的團(tuán)結(jié)協(xié)作努力完成護(hù)理工作任務(wù),總結(jié)如下:
    兩次參加學(xué)習(xí)班,并積極參于醫(yī)院組織的修理?xiàng)l例培訓(xùn)授課工作,多次組織護(hù)士長及護(hù)理人員學(xué)習(xí),讓護(hù)理人員意識到,社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立,法律制度日益完善,人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng),依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識,現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意,這是人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求,因而豐富法律知識,增強(qiáng)安全保護(hù)意識,使護(hù)理人員懂法、用法,依法減少的發(fā)生。
    深化衛(wèi)生改革,執(zhí)行新的處理?xiàng)l例。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制,開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動等新的形勢,對護(hù)理工作提出了更高的要求,因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例,學(xué)習(xí)護(hù)士管理辦法,嚴(yán)格執(zhí)行非注冊護(hù)士執(zhí)業(yè),根據(jù)精神衛(wèi)生中心,泰安人民醫(yī)院、洛陽人民醫(yī)院等經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我院實(shí)際,重新完善修定護(hù)理工作制度23項(xiàng),明確各級各班護(hù)士崗位職責(zé)25種,規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程17項(xiàng),并修定了護(hù)士長、護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),整體護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(辦公室、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持),使護(hù)理工作有章可循、有法可依,逐步使護(hù)理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。
    先來個(gè)序,對總體情況作概括??梢约狱c(diǎn)“在。領(lǐng)導(dǎo)下,取得了?!敝惖脑?。
    二、總結(jié)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面的情況(重點(diǎn))。
    三、總結(jié)服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的情況。
    四、總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)、體會以及不足之處。
    五、明年工作學(xué)習(xí)的打算。
    導(dǎo)診護(hù)士的個(gè)人總結(jié)篇五
    伴隨新年的鐘聲的敲響,2014年的工作也將接近尾聲?;仡櫼荒陙淼墓ぷ?,緊張中伴隨著充實(shí),忙碌中伴隨著堅(jiān)強(qiáng),團(tuán)結(jié)中伴隨喜悅。在院領(lǐng)導(dǎo)、科領(lǐng)導(dǎo)的正解帶領(lǐng)下,在同志們的互相幫助下,圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將本人2014年工作總結(jié)匯報(bào)如下:
    一、思想道德方面。
    熱愛祖國,熱愛醫(yī)院,熱愛科室,擁護(hù)中國....。積極參加科室組織的政治理論學(xué)習(xí),認(rèn)真深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。在學(xué)習(xí)中不斷提高自己的政治涵養(yǎng),完善自己的政治基礎(chǔ)。積極參加科室組織的??评碚撝R學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)做好筆記,為工作服務(wù)病情觀察提供理論指導(dǎo)。
    二、臨床工作方面。
    作為一名年輕的黨員、年輕的??谱o(hù)士,無時(shí)無刻都在高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求自己,虛心向他人請教,積極改進(jìn)工作方式方法,增強(qiáng)工作能力,提高??谱o(hù)理知識,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,提高護(hù)理操作技術(shù)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,堅(jiān)持批評與自我批評,堅(jiān)持崗位職責(zé)和護(hù)理理念。一年來,始終牢記‘全心全意為人民服務(wù)’的宗旨,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),對領(lǐng)導(dǎo)尊敬服從,對同事團(tuán)結(jié)愛護(hù),對患兒呵護(hù)倍加,并克服一切困難,圓滿完成科室指派的各項(xiàng)特護(hù)任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定和認(rèn)可。始終銘記‘細(xì)節(jié)決定成敗’,工作中嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”,無任何醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生;嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,從無遲到早退曠工等現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生帶教,全力配合科室?guī)Ы倘蝿?wù)。
    三、不足之處及今后努力方向。
    (1)提高護(hù)理技術(shù),爭取做到‘一針見血’,減輕患兒痛苦;。
    (2)觀察病情及時(shí),報(bào)告醫(yī)生及時(shí),全力配合搶救工作;。
    (3)培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),工作中不慌不忙,井然有序;。
    (4)認(rèn)真學(xué)習(xí)??浦R,為??乒ぷ魈峁├砟钜罁?jù);。
    以上是本人2014年的工作總結(jié),希望在今后的工作生活中,各領(lǐng)導(dǎo)、同志們對我的工作一如既往給予指導(dǎo)和支持,在以往的工作生活及其他方面做得不妥之處請給予原諒和理解。在新的一年里,我相信我會有更大的進(jìn)步,將以優(yōu)異的成績,回報(bào)大家!
    導(dǎo)診護(hù)士的個(gè)人總結(jié)篇六
    1、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量安全管理,全科護(hù)士與科主任簽訂醫(yī)療護(hù)理安全責(zé)任狀,確保護(hù)理安全。
    2、繼續(xù)大力開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提供滿意服務(wù)。
    3、做好新生兒科搬遷工作,確保病人、儀器安全搬運(yùn)。
    4、搬至老大樓5、6樓分成新生兒內(nèi)一、內(nèi)二科,做好搬遷后的病房消毒,床位擺放,物品整理,儀器準(zhǔn)備工作。
    5、要增加護(hù)士8—10名,增加護(hù)理隊(duì)伍。
    6、加強(qiáng)護(hù)士分層培訓(xùn),重點(diǎn)今年新聘護(hù)士,每周進(jìn)行理論和操作培訓(xùn),理論由護(hù)士長負(fù)責(zé),操作由帶教骨干負(fù)責(zé),課后考核,嚴(yán)格帶教,每周晨間提問,每月護(hù)理查房和大型業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每月定期開護(hù)辦會,每月進(jìn)行理論和操作考核,配合護(hù)理部做好護(hù)士定期考核工作。
    7、成立新生兒護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)中心,每年培訓(xùn)兩期,每期半年,每期接受5—10名進(jìn)修護(hù)士,加強(qiáng)對進(jìn)修護(hù)士的帶教培訓(xùn)工作。
    9、爭取申報(bào)護(hù)理科研課題。
    10、鼓勵護(hù)士開動腦筋,開展護(hù)理新技術(shù)1—2項(xiàng)。
    20xx年1—6月新生兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理階段性總結(jié)
    1、20xx年初全科護(hù)士每人與科主任簽訂20xx年醫(yī)療護(hù)理安全責(zé)任狀,加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量安全管理,提高護(hù)士安全意識。
    2、20xx年1月17日新生兒科搬遷至新裝修的內(nèi)科大樓5、6樓,5樓nicu,6樓新生兒普通病區(qū),病房擴(kuò)展,布局更合理,安全,環(huán)境更加美觀、整潔、舒適,能夠提供更加優(yōu)質(zhì)護(hù)理環(huán)境。
    3、增加新護(hù)士12名,使護(hù)士達(dá)到53名,能夠優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作更加細(xì)化,人員更加充足。
    4、繼續(xù)實(shí)行apn排班,增加護(hù)理二線班,保證護(hù)理安全,提高護(hù)理質(zhì)量。
    5、加強(qiáng)基礎(chǔ)和危重患兒護(hù)理,每周組長及護(hù)士長檢查督促工作,將存在問題記錄、分析及改進(jìn)措施?;A(chǔ)護(hù)理、危重患兒護(hù)理合格率達(dá)到100%。
    6、加強(qiáng)護(hù)士分層培訓(xùn),n1-n5分層制定培訓(xùn)計(jì)劃、目標(biāo)、落實(shí)及考核評價(jià)。重點(diǎn)年輕護(hù)士三基訓(xùn)練,堅(jiān)持每周晨間提問,每周護(hù)理小講座,每月護(hù)理查房和大型業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每月進(jìn)行理論和操作考核。
    7、每月召開護(hù)辦會,聽取護(hù)士的心聲,討論分析如何改進(jìn)護(hù)理工作,如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
    8、每月認(rèn)真做好滿意度調(diào)查分析改進(jìn)工作,包括患者、醫(yī)生、護(hù)士三者分別對護(hù)理工作的滿意度,滿意度在96%以上。
    9、每月認(rèn)真做好績效考核、獎金分配,結(jié)合新生兒科具體護(hù)士崗位情況,從班次、崗位、職稱、考核、獎懲方面細(xì)化了護(hù)士績效考核表,考核公平、公正、公開,推動了護(hù)士工作的積極性、創(chuàng)造性。
    10、在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中,全科護(hù)士做了大量的工作,用愛心呵護(hù)著新生兒科的住院寶寶,同時(shí)取得可喜成績:盧林陽獲“優(yōu)秀護(hù)士長”,趙友誼獲“十佳護(hù)士”,張存、胡雙鳳分別獲“一針見血技術(shù)能手”二等獎、三等獎,簡樸、胡美君獲夜班最多獎,胡雙鳳、楊家歡獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星”,汪靜靜、張存分別榮獲20xx年健康安徽第三屆魅力護(hù)士評選中的“最佳氣質(zhì)護(hù)士”、“最具親和力護(hù)士”。
    護(hù)士績效考核分配方案
    為充分發(fā)揮我院不同層次、不同崗位護(hù)士的工作積極性、創(chuàng)造性,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,落實(shí)分級護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理工作質(zhì)量,制定本方案。
    一、基本原則和目標(biāo):
    以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動方案為依據(jù),以患兒及家長滿意為目標(biāo),全面落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作責(zé)任制,保證有限的護(hù)理人力資源發(fā)揮最大潛能,同時(shí)提高護(hù)理管理及護(hù)士專業(yè)水平,遵循責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一原則,實(shí)行護(hù)士績效考核,即按護(hù)理人員層次、工作崗位、班次給與不同的系數(shù),同時(shí)結(jié)合工作量、工作質(zhì)量等進(jìn)行績效分配。
    二、計(jì)分方法:
    1、根據(jù)職稱和年資分(20%)
    2、根據(jù)崗位分(50%)
    1)初級責(zé)任護(hù)士(5年以下)—0.4
    2)辦公室護(hù)士—0.6
    3)輔1班(主治療護(hù)士)—0.5
    導(dǎo)診護(hù)士的個(gè)人總結(jié)篇七
    護(hù)士導(dǎo)診個(gè)人求職簡歷模板、本文來源于大學(xué)生個(gè)人簡歷網(wǎng)()、為了讓求職者了解到更專業(yè)的求職簡歷推薦一份護(hù)士專業(yè)的求職簡歷表參考資料。在閱讀本文時(shí)請相關(guān)閱讀這篇護(hù)士招聘個(gè)人簡歷僅供模板。
    性別:女年齡:22歲。
    身高:161cm婚姻狀況:保密。
    戶口:廣東肇慶現(xiàn)居住地:廣東肇慶。
    學(xué)歷:中專工作經(jīng)驗(yàn):3年。
    畢業(yè)院校:肇慶市德慶縣成人職業(yè)學(xué)校主修:計(jì)算機(jī)應(yīng)用。
    計(jì)算機(jī)能力:精通英語水平:cet2。
    海外工作/學(xué)習(xí)經(jīng)歷:年以上證件類型:身份證441。
    求職意向。
    希望工作地點(diǎn):肇慶月薪要求:1000元以下求職類型:全職。
    希望工作崗位:文檔管理專員訂票/訂房服務(wù)導(dǎo)游/旅行顧問文秘。
    教育培訓(xùn)。
    -就讀于成人職業(yè)中專學(xué)歷:中專。
    技能專長。
    會使用復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī),掃描儀等辦公設(shè)備。本人是廣東人,粵語好,普通話熟練。
    工作經(jīng)歷。
    時(shí)間10月到1月。
    公司婦幼保健院。
    公司性質(zhì)國企。
    行業(yè)醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生。
    部門客服部。
    職位護(hù)士導(dǎo)診。
    工作描述迎接病人,給發(fā)熱病人測體溫并引導(dǎo)病人到發(fā)熱診室就診,登記,掛號,病人有幫助時(shí),我們一定要幫手,必要時(shí)還要做專家的秘書。
    自我評價(jià)。
    本人主修導(dǎo)游和文秘方面的知識,并取得了“初級導(dǎo)游證”和,形象端莊,性格開朗,具有良好團(tuán)隊(duì)精神。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有耐心,具有獨(dú)立處理問題的實(shí)踐能力。學(xué)習(xí)、接受及適應(yīng)工作的能力較強(qiáng)我畢業(yè)于肇慶市理工職業(yè)學(xué)校電腦專業(yè),在學(xué)校期間,主修的專業(yè)課有辦公室的辦公系統(tǒng)的應(yīng)用(可以熟悉地運(yùn)用windows和mixch),根據(jù)所學(xué)的知識,也參加過一些具體項(xiàng)目的事實(shí),在實(shí)踐中,加深了對辦公室系統(tǒng)的`認(rèn)識,提高了軟件的實(shí)際操作能力。另外,在學(xué)校中也參加過一些社團(tuán)活動,具有較強(qiáng)的組織能力團(tuán)隊(duì)精神,在其中加強(qiáng)了和同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
    個(gè)性上開朗、活潑,處事能力較強(qiáng),有很好的團(tuán)隊(duì)精神,做人踏實(shí)努力、責(zé)任感強(qiáng)。會使用復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī),掃描儀等辦公設(shè)備。本人是廣東人,粵語好,普通話熟練。
    導(dǎo)診護(hù)士的個(gè)人總結(jié)篇八
    一年來,我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差未幾的的工作。天天跟真實(shí)的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的'正確領(lǐng)導(dǎo)下,牢牢圍繞以病人為中心,堅(jiān)持與人為本,推動我們的工作上了一個(gè)新臺階?,F(xiàn)將我的工作總結(jié)以下:
    我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通調(diào)和、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就可以為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)的整體服務(wù)形象。
    工作時(shí)間長了,有人會對我們的工作嗤之以鼻,以為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛勞沒出息,假如沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我們的工作職員的豪情很輕易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而豪情是最寶貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失往了豪情就像人類失往了靈魂。
    1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相干事宜做到了然于胸,我們的工作職員就是患者的一張“綠卡”,患者來救治,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是調(diào)和員,我們的終究目標(biāo)就是想方設(shè)法滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。
    2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,天天要接觸年齡不同、性情各異的人,如何讓這些五花八門需求各不相同的人??炊鴣恚瑵M意而回,是對我們工作職員知識聰明,溝通交換能力最大的考驗(yàn),不但要熟知醫(yī)院的環(huán)境特點(diǎn)技術(shù)及裝備氣力,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特點(diǎn)及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
    提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)職員素質(zhì)的進(jìn)步,但盡非一朝一夕之功,把握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相干職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮節(jié)培訓(xùn)等,進(jìn)步導(dǎo)診職員的素質(zhì),使我們工作職員具有高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)良服務(wù)的窗口,只有從這一高度往熟悉,才能主動熱忱幫助前來救治的患者。
    門診病人就診心切,常造成沒必要要的擁堵和爭吵,若處理不當(dāng),可致使秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)做自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時(shí)把握病人的心態(tài)和各種需求,耐心腸解答他們的題目,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就診,維護(hù)門診秩序。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就診環(huán)境。
    總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一位優(yōu)秀的導(dǎo)診員其實(shí)不輕易,不但要重視要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,曉得一定的溝通技能及簡單的醫(yī)學(xué)知識,更重要的是具有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投進(jìn)到工作中。通過逐日晨會時(shí)間對所有導(dǎo)診職員進(jìn)行培訓(xùn),好的表揚(yáng),錯(cuò)的批評,針對工作的不足延續(xù)改進(jìn),力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。
    導(dǎo)診護(hù)士的個(gè)人總結(jié)篇九
    作為一名門診導(dǎo)診護(hù)士,能夠及時(shí)對病人進(jìn)行察言觀色很重要,因?yàn)橹挥凶龅竭@一點(diǎn),才能夠給門診病人提供有效的分診就診。
    記得有天早上,我在門診大廳上分診班,早上門診病人比較多,在巡視大廳時(shí),我看見一位沒有陪人的阿姨雙手撐著頭部,無精打采的斜靠在內(nèi)科診室的凳子上,表情看起來很痛苦。于是我關(guān)切的走上前去詢問:“阿姨您好,請問您有哪里不舒服,需要我?guī)兔??阿姨聽見了我的問話,小聲的回答:“護(hù)士小姐,我現(xiàn)在頭很暈,胸口有點(diǎn)痛。哦,我急忙就近拿來血壓計(jì)趕緊幫阿姨量了一個(gè)血壓,一看195∕155mmhg,很高的血壓,以為量錯(cuò)了,又調(diào)整位置重新量了一次,還是這個(gè)數(shù)值。我把這個(gè)數(shù)值告訴阿姨說:“阿姨您的血壓比較高,請問您平時(shí)有高血壓病史嗎?有的,一直都是很高,那阿姨有看過醫(yī)生了嗎?有沒有按時(shí)吃降壓藥?我接著問阿姨,看過醫(yī)生,也吃了醫(yī)生開的降壓藥,但這幾天因?yàn)檗r(nóng)忙所以就忘記吃藥了。阿姨輕聲回答我。
    接著我又給阿姨數(shù)了一下脈搏,92次每分,有點(diǎn)偏快。于是我扶著阿姨走進(jìn)了內(nèi)科診室,告訴了坐診的韋醫(yī)生阿姨的病情及生命體征。韋醫(yī)生聽后,立即給病人量血壓,用聽診器聽心音和摸脈搏。過了一會兒,韋醫(yī)生對我說:“小麥,幸好你發(fā)現(xiàn)的及時(shí),這個(gè)病人不但血壓高,而且有心梗的癥狀,如果再拖延時(shí)間后果將不堪設(shè)想。馬上辦理入院。隨后,我就用輪椅把阿姨護(hù)送到住院病房,并幫她辦理好了入院手續(xù),一一交班給病房的護(hù)士后我才放心的離開。
    是的`,作為一名門診導(dǎo)診護(hù)士,我們除了具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,還要懂得如何去觀察病人的面色表情,遇到特殊的病人理應(yīng)主動上前認(rèn)真詢問,只有這樣才能給病人提供最有效最快捷的分診服務(wù),才不會延誤病人的病情發(fā)展和疾病的治療。
    導(dǎo)診護(hù)士的個(gè)人總結(jié)篇十
    附屬醫(yī)院人性化服務(wù)體現(xiàn)在以人為本的細(xì)節(jié)服務(wù)上。導(dǎo)診臺的護(hù)士們頭戴燕尾帽,身穿白色工作服,胸口掛著“青年志愿者”的標(biāo)志,臉上蕩起微笑,腳下步履輕盈,眼神中充滿了關(guān)切,話語句句蘊(yùn)含者體貼……每天面對著形形色色的病人,用平凡而瑣碎的工作,使病人得到及時(shí)的就診、檢查和治療;同時(shí)使病人解除緊張恐懼的心理,給予其信心和勇氣。也許他們會感到疲倦,也許我們永遠(yuǎn)是默默無聞,但只要患者都轉(zhuǎn)危為安,身心健康,滿意而歸,他們就無怨無悔。你看,門診大廳處處可見她們美麗輕盈的身姿!
    大廳門口出租車的門打開了,導(dǎo)診護(hù)士迅速跑上前:一位急救病人!急需送往急診科做相關(guān)檢查??墒?,這位病人無家屬陪同,急的不得了。導(dǎo)診護(hù)士們一邊推來輪椅,一邊安慰他說“別著急,我們立即送你去看病檢查?!毖杆偻浦∪藖淼郊痹\室。先給醫(yī)生簡單介紹了病人的情況,然后去給病人掛號,陪同病人看病后做了相關(guān)檢查,并幫其辦好所有住院手續(xù),送至病房。病人十分感動,握著導(dǎo)診護(hù)士的手說“護(hù)士姑娘,你們真好,服務(wù)熱情又周到,非常感謝!”
    經(jīng)過多方打聽,她終于來到了附屬醫(yī)院。她來自農(nóng)村,提著沉重的'包裹走進(jìn)門診大廳時(shí),她看到大廳里都是人,各掛號交費(fèi)窗口前都是排隊(duì)的人們。她站在門口張望著,這時(shí)一個(gè)護(hù)士來到了她的身邊,“您好!我是導(dǎo)診護(hù)士,有什么我可以幫您的?”,她頓時(shí)感到了一種安全感,幫她寄存了包裹,領(lǐng)著她掛號、交錢,到診室看病,去檢驗(yàn)科檢查,直至辦好住院手續(xù)。在她的就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)中,護(hù)士的工作內(nèi)容就是打針、發(fā)藥,像這樣客氣地對她,這樣專業(yè)地幫她選擇醫(yī)生,領(lǐng)著她看病,她可是第一次遇見。微笑的看著幫助她的小姑娘,“導(dǎo)診護(hù)士”這名字聽著都新鮮,你們好樣的!
    在門診部樓梯口,有位家屬推著輪椅在焦急地張望著。這時(shí)導(dǎo)診護(hù)士走上前,得知原來是要去二樓做檢查??墒遣∪说募覍贈]有強(qiáng)勞動力,而病人又不能走路,搬動十分困難,急得不可開交?!皠e著急,我們幫您把病人抬上去檢查。”叫來了一個(gè)保安和兩名導(dǎo)診護(hù)士一起抬著輪椅,小心翼翼一步一步往上走,終于到了二樓。好重啊!真是巾幗不讓須眉!
    經(jīng)常有年過七旬白發(fā)蒼蒼的老人看眼科。因?yàn)槟挲g大,行動很不方便,眼睛又因?yàn)榧不?,幾乎看不清楚,我們的?dǎo)診護(hù)士一路攙扶著他就診,有不清楚的地方就耐心講解。當(dāng)他們看完病,小姑娘把他們送上出租車時(shí),他們有的給錢給小姑娘來表達(dá)他們的感謝。在遭到善意而肯定的謝絕后,很多人會鄭重地說:“小同志,謝謝你!”那一刻,大家覺得特別自豪。
    受全國矚目的奶粉事件導(dǎo)致門診量、就診壓力驟然加大,為及時(shí)、有效、科學(xué)、合理做好與食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉相關(guān)的病例篩查登記,大家積極維持秩序、耐心解答,嗓子都講嘶啞了,衣服汗潮了,不叫苦不叫累。有一次,在b超分診的護(hù)士因?yàn)樽鰴z查的人太多,門診優(yōu)秀護(hù)士先進(jìn)事跡等候的病人朝她大發(fā)脾氣,她委屈的哭了。雙眼被淚水蒙住,她擦干眼淚繼續(xù)為病人耐心的分診、叫號,在場的病人被她的舉動感動了,頓時(shí)大家安靜了,就診秩序有序了。每當(dāng)有人詢問忙碌了的一整天的小姑娘累不累時(shí),她們回答:“累是有點(diǎn)累,但我很開心,因?yàn)槲覀兩類壑@份工作,深愛著我們醫(yī)院?!?。是啊,熱愛工作,才會有使命和金錢之外的許多收獲,她們已經(jīng)從完成任務(wù)似的機(jī)械勞動,成長到了從幫助他人、關(guān)愛他人的過程中體現(xiàn)了自我人生的價(jià)值。
    xx學(xué)院附屬醫(yī)院導(dǎo)診臺在平凡的崗位上,用導(dǎo)診的方式為病人做了大量的力所能及的工作,用靚麗的身姿勾畫了附屬醫(yī)院一道道美麗的風(fēng)景線,用發(fā)自內(nèi)心的熱情服務(wù)體現(xiàn)附屬醫(yī)院以人為本,慈善為懷的辦院宗旨。附屬醫(yī)院導(dǎo)診臺護(hù)士們還對記者說:“我們將一如既往地做好我們的服務(wù)工作同時(shí),不斷拓展創(chuàng)新,將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式,服務(wù)理念內(nèi)涵化、系統(tǒng)化、延伸化,真正做到“以人為本”,用細(xì)心、熱心、愛心、真心服務(wù)于每一位患者,心外科護(hù)士先進(jìn)事跡為全市的醫(yī)療服務(wù)事業(yè)的發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)!”
    導(dǎo)診護(hù)士的個(gè)人總結(jié)篇十一
    我只是xx醫(yī)附院一名普通內(nèi)科護(hù)士,在醫(yī)院工作的四年時(shí)間里,每天都被那些渴求生命卻又不得不承受痛苦的眼神感動著,我想為他們做的很多,不只是用我的專業(yè)技術(shù)治愈他們身體上的疾病,而是讓我們所提供的護(hù)理能讓他們擁有對生命的希翼,讓他們感受到生命的溫暖,比如:一張舒適的病床、一碗可口的飯菜、一支祝福的歌謠、一些觸手可及的生活護(hù)理.
    在我們的工作中沒有斑斕的服飾,沒有華麗的語言,只有自己內(nèi)心的真誠與溫馨的微笑,平凡的工作,平凡的語言,平凡的舉動,這就是護(hù)理工作的詮釋,但恰恰是這些平凡的事情,成就了生命的輝煌,平凡的工作中,我們用自己的微笑來撫慰病人傷痛的心靈.普通的崗位上,我們用天使般的愛心帶給病人希望的燭火。
    在我的護(hù)理經(jīng)歷中,有一位很特殊的病人,他沒有任何的思想意識,當(dāng)他睜開雙眼的時(shí)候,只會竭盡全力撕心裂肺的呻吟,給他吃飽喝足后,就會變得安安靜靜(他就是人們口中常說的植物人,在他住院的幾個(gè)月來,他更多的時(shí)間是和我們一起度過的,偶然知道5月24日是他30歲的生日,我們想讓他感受到這特別的日子,或許在這之前的每一個(gè)生日,他都是用心用感情去和他的家人朋友一起分享度過的,體會著生活。的多姿多彩,但從今以后,在他的世界里,看不到別人對他的關(guān)心,聽不到別人對他的祝福,體會不到別人對他的愛,而這樣的日子可能會伴隨他一生,5月24日的早晨,我們精心的為他做完生活護(hù)理,給他換上嶄新的衣服,送上嬌艷的鮮花,點(diǎn)燃了30個(gè)生日蠟燭,當(dāng)一首久違的生日快樂歌是為一個(gè)精神無意識的病人奏響的時(shí)候,我們的心都為之震顫,為之動容,每一個(gè)人都淚流滿面,或許此時(shí)包含得更多的是我們對他的期望,整個(gè)住院大樓的醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬都在為他默默祈禱!心中都充滿了對生命的敬仰和珍惜!我們應(yīng)該為自己的健康而感激,為那些仍在病床上和病魔作斗爭的人們祝愿,希望他們早日康復(fù),健康快樂!
    神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,而白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑,天使不在遙遠(yuǎn)的天堂,而在充滿病痛的人間,就在一個(gè)個(gè)病人的身邊,我們擁有這天使般的愛心,就比天使都要高貴,也許真的天使在天的那一邊,海的那一邊,在時(shí)空的那一邊,心靈的那一邊,而我們的愛依然在生命的這一邊,我們所能做到的就是在每一個(gè)生命垂危的瞬間,為每一個(gè)需要的病人帶去生命蓬勃的希望,帶去真摯的溫暖.我們用涓涓細(xì)流般的愛來撫慰每一顆病痛的心靈,希望在有了我們的日子里,他們能擁有生命中最美好的東西:健康、幸福、快樂!
    導(dǎo)診護(hù)士的個(gè)人總結(jié)篇十二
    客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
    在實(shí)際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語,在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
    在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
    在處理患者投訴方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,答復(fù)每一個(gè)咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢,客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。
    導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況,我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手,加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己堅(jiān)決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
    2、咨詢熱線工作。
    咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:
    (一)、制定部門咨詢師的崗位制度;。
    (二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,提高患者就診率;。
    (三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);。
    (四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析,便于更好地開展工作;。
    (五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,開發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
    二、工作中的幾點(diǎn)不足。
    (一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解,專業(yè)知識相對欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
    (二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義,體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。
    (三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性,在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力,在工作中有時(shí)會感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
    (四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少,工作預(yù)見能力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
    三、工作建議。
    (一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
    (二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
    (三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,滿足低收入消費(fèi)者,尤其是咨詢預(yù)約病人。
    (四)、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。
    (五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教,以免影響工作效率。
    (六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識,讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。
    (七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會,以提高自身素質(zhì),更好地為醫(yī)院效力。
    四、明年的工作計(jì)劃。
    (一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識,提高管理水平;。
    (二)、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;。
    (三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理,提高服務(wù)質(zhì)量;。
    (四)、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;。
    (五)、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度,做好咨詢熱線工作。
    導(dǎo)診護(hù)士的個(gè)人總結(jié)篇十三
    門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念,成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,特別是隨著社會競爭日趨激烈,各醫(yī)院之間的競爭也在不斷升華。導(dǎo)診臺的作用越來越得到重視,并發(fā)揮著越來越重要的作用。20xx年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,導(dǎo)診臺始終堅(jiān)持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨。緊緊圍繞以病人為中心,堅(jiān)持以人為本,完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度?,F(xiàn)將我科20xx年工作簡要總結(jié)如下:
    導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長了,有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
    20xx年,我院導(dǎo)診臺隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下,逐步完善,成為醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口。本年度,導(dǎo)診臺共接待門診患者咨詢達(dá)67418人次,住院3960人次,為患者測量血壓1464人次,陪同危重患者檢查540人次,接待體檢22158人次,宣傳資料發(fā)放6000余份。免費(fèi)為患者提供一次性水杯,為行動不便的病人免費(fèi)提供輪椅和推車等便民服務(wù)。
    1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。
    2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對導(dǎo)診人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi),通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
    提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,對醫(yī)院一無所知,讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。
    門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)門診秩序。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
    總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),好的表揚(yáng),錯(cuò)的批評,針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。
    導(dǎo)診護(hù)士的個(gè)人總結(jié)篇十四
    首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?,隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年,為更好的收獲,我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門工作質(zhì)量。
    在目前的工作中,我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,本部門工作順暢,由于入職時(shí)間短,現(xiàn)將一年來的主要工作進(jìn)行總結(jié),敬請批評指正。具體總結(jié)如下:
    一、主要完成的工作。
    1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作。
    客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
    在實(shí)際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語,在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
    在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
    在處理患者投訴方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,答復(fù)每一個(gè)咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢,客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。
    導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況,我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手,加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己堅(jiān)決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
    咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:
    (一)、制定部門咨詢師的崗位制度;。
    (二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,提高患者就診率;。
    導(dǎo)診護(hù)士的個(gè)人總結(jié)篇十五
    門診導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,緊緊圍繞以病人為中心,堅(jiān)持以人為本,完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度。
    導(dǎo)醫(yī)工作有咨詢、分診、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、為行動不便的患者免費(fèi)提供輪椅做檢查等,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。但一旦工作時(shí)間長了,就會產(chǎn)生負(fù)面情緒,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我們的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事里面。
    在導(dǎo)醫(yī)臺工作的幾個(gè)月里,我覺得我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的責(zé)任感,要為患者更好服務(wù)?;颊邅砭驮\,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,贏得患者信任。
    關(guān)于專業(yè)知識和專業(yè)技能也不能落下,希望明年能再接再厲,加強(qiáng)自我要求,全心全意投入工作中,好的繼續(xù),錯(cuò)的改正,力求把導(dǎo)醫(yī)工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。
    導(dǎo)診護(hù)士的個(gè)人總結(jié)篇十六
    xx年我的工作是在前臺做導(dǎo)診護(hù)士,前臺導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的.工作,因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?,咨詢的各種問題也千姿百態(tài),有時(shí)令人啼笑皆非,我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。
    我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
    工作時(shí)間長了,有人會對我們的工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
    1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。
    2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
    提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。
    門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)門診秩序。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
    總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。
    通過每日晨會時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),好的表揚(yáng),錯(cuò)的批評,針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。
    導(dǎo)診護(hù)士的個(gè)人總結(jié)篇十七
    轉(zhuǎn)正總結(jié)20xx年,這一年就即將結(jié)束了,這是我踏上工作崗位的第一年。第一次接觸導(dǎo)醫(yī)這項(xiàng)工作,對我來說是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的事情,因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?,咨詢的很多問題也是五花八門,千姿百態(tài)。剛開始真的有點(diǎn)措手不及。在適應(yīng)和學(xué)習(xí)了一段時(shí)間后,我逐漸的熟悉和適應(yīng)了這項(xiàng)工作,在此期間,各位同時(shí)和老師給予了我很大的幫助,他們將自己的工作經(jīng)驗(yàn)傾囊相授,很感激他們,也給了我一股溫暖的感覺,讓我更愛這個(gè)集體。
    導(dǎo)醫(yī)很大的工作量與主要任務(wù)就是分診,但同時(shí)也有陪診、送診、溝通、協(xié)調(diào)以及維持門診大廳的整潔,病人有秩序的就診等各項(xiàng)事務(wù)。雖然這些事情看起來不起眼,但是做好了就能為患者和醫(yī)院提供極大的方便,使患者能心情愉悅,在欣慰的環(huán)境中就診,也極大的增加了患者對醫(yī)院的好感和信任。但在日復(fù)一日的工作中,我們的激可能就會被一些瑣碎的小事所磨滅,而激情恰恰是我們這項(xiàng)工作很重要的靈魂,所以在接下來的一年工作中,我們要制定一些目標(biāo),努力完成。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,站在掛號室窗口,被病人圍著,怎么怎么不好,應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊??作為掛號室工作人員,對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),加快服務(wù)速度,提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱,而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,同時(shí)又主動的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,掌握病人的病情和就診情況,從而盡快做好導(dǎo)向工作。
    因?yàn)閽焯柺遣∪藖磲t(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),是第一印象,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?,F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),思維觀念也應(yīng)因此而改變,服務(wù)意識也必須提高,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,為顧客提供方便,盡力解決困難。
    作為一名導(dǎo)醫(yī)護(hù)士,應(yīng)該具有高度的耐心和同情心。比如,拿號排隊(duì)的時(shí)候,很多病人都急著看病,所以有時(shí)候情緒會比較激動進(jìn)而出現(xiàn)“插隊(duì)”等現(xiàn)象,這時(shí)候,我們應(yīng)該挺身而出,努力維護(hù)大廳的秩序和安撫病人的情緒,一定要和藹的把病人當(dāng)朋友對待,急他們之所急,想他們之所想,感同身受的體諒他們的情緒。
    在病人需要你的幫助時(shí),自己應(yīng)該力求幫助病人好好解決問題。比如,有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號,但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫,可以幫病人掛好多號,即刻解決了病人的煩躁,不論別人怎么看我,我只想說,只要工作需要、病人需要我就會去做。做為醫(yī)院的第一形象,導(dǎo)醫(yī)臺是與病人接觸的第一關(guān),所以導(dǎo)醫(yī)的形象和行為代表了醫(yī)院的形象,這點(diǎn)需要我們非常重視起來。我們不僅僅給病人起一個(gè)“導(dǎo)航”作用,及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,對病人的投拆進(jìn)行合理的解決,必要時(shí)反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,又引進(jìn)了哪些新技術(shù),醫(yī)院的環(huán)境條件,醫(yī)院還將怎么發(fā)展,哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長等。這些都是我們需要自己去熟悉積累的。
    我感覺需要學(xué)習(xí)的東西太多了,對我這種剛出社會的新人,剛開始時(shí)學(xué)習(xí)起來比較吃力,并且比較累,但是累并充實(shí)著。其中,護(hù)士長和醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心非常多,我很是感激。正因?yàn)樵谒麄兊膸椭拢瑴p少了很多挫折。
    當(dāng)然,我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如,在學(xué)習(xí)上,有時(shí)仍有浮躁的情緒,感覺要學(xué)的東西太多,心浮氣躁,尤其是在遇到挫折時(shí),不能冷靜處理。在工作上,有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象,雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù),但是在主動性方面還有待于進(jìn)一步提高,這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里,要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的教育、指導(dǎo)、批評和幫助,感謝同事們給予的關(guān)心和支持?;仡欉^去,有許多進(jìn)步和提高,同時(shí)也存在一些不足;展望未來,應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長處,克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量!