計(jì)劃可以幫助我們更好地衡量自己的進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。計(jì)劃的制定還需要考慮到時(shí)間的靈活性，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的變動(dòng)和調(diào)整。以下是小編整理的計(jì)劃范文，供大家參考，希望對(duì)大家的計(jì)劃制定有所幫助。
雙十一客服工作計(jì)劃篇一
1.第十一周開(kāi)展教學(xué)研討活動(dòng)，有關(guān)張文老師的大班體育教學(xué)《蜈蚣行》，11月10日上午組織張老師參加太倉(cāng)市青年教師評(píng)優(yōu)課比賽，安排園內(nèi)三位班主任老師同行觀(guān)摩。
2.行政督導(dǎo)，參與指導(dǎo)教研組審議活動(dòng)。
3.第十一周組織教師圍繞如何開(kāi)展專(zhuān)用室活動(dòng)展開(kāi)一次園本研修活動(dòng)，解決教師對(duì)組織專(zhuān)用室活動(dòng)的困惑。
4.迎接中心來(lái)我園做半日調(diào)研。
5.迎接旭日工作室成員來(lái)園做半日調(diào)研。
6.做好第十二周、十三周迎接太倉(cāng)市幼教領(lǐng)導(dǎo)來(lái)園調(diào)研活動(dòng)準(zhǔn)備。
7.第十四周迎接蘇州市優(yōu)質(zhì)園評(píng)估小組專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)來(lái)園驗(yàn)收。
雙十一客服工作計(jì)劃篇二
1結(jié)合11月9日消防平安宣傳日，加強(qiáng)幼兒的平安教育，使幼兒認(rèn)識(shí)火警、匪警的電話(huà)及有傷害性的物品、行為和危險(xiǎn)的地方，形成初步的平安意識(shí)。
2通過(guò)晨間談話(huà)、典范教育等加強(qiáng)對(duì)幼兒慣例教育及良好生活、行為習(xí)慣的培養(yǎng)。
3加強(qiáng)對(duì)幼兒聽(tīng)與說(shuō)的能力培養(yǎng)，知道用普通話(huà)和老師、同伴交流，并利用晨間和區(qū)域活動(dòng)的時(shí)間，提供給幼兒鍛煉的機(jī)會(huì)，使幼兒能在集體面前大膽表示、建立他自信心。
4優(yōu)化班級(jí)教育環(huán)境，定期及時(shí)地為各個(gè)活動(dòng)區(qū)提供充分的幼兒感興趣的半成品或非成品的資料，以激發(fā)幼兒的探索欲望，提高幼兒的動(dòng)手能力。
5教幼兒學(xué)習(xí)穿脫衣物，會(huì)將脫下的衣物放整齊。
6繼續(xù)開(kāi)展“花兒朵朵”主題活動(dòng)。
雙十一客服工作計(jì)劃篇三
1.第十一周周三下午召開(kāi)課題組主要成員會(huì)議，商討如何從環(huán)境著手彰顯我園禮儀教育特色及篩選時(shí)幼師幼禮儀手冊(cè)初稿內(nèi)容。
2.檢查各班教師上報(bào)園部各自領(lǐng)的小課題方案的撰寫(xiě)情況，打印資料整理成檔。
3.制作完成時(shí)幼師幼禮儀手冊(cè)初稿。
雙十一客服工作計(jì)劃篇四
總之,任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討,才能把下一次的工作做好，下面是雙十一客服工作總結(jié)，歡迎閱讀。
對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷(xiāo)售的旺季，這不“雙十一”才過(guò)去不久，“雙十二”又和廣大買(mǎi)家們見(jiàn)面了。
而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，開(kāi)啟了中國(guó)的“雙十一”“雙十二”購(gòu)物狂潮，讓不少賣(mài)家和買(mǎi)家都成為其中的受益者。
首次參與這種活動(dòng)，也遇到了不少問(wèn)題，最直接的問(wèn)題就是發(fā)貨問(wèn)題，面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過(guò)來(lái)，只能動(dòng)員全家一起上陣。
萬(wàn)幸忙碌的雙十一過(guò)去了，經(jīng)過(guò)“雙十一”促銷(xiāo)的洗禮，面對(duì)接下來(lái)的“雙十二”，我也充滿(mǎn)了信心，決定最大力度的回饋廣大愛(ài)喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。
這一活動(dòng)一經(jīng)上線(xiàn)發(fā)布，就迎來(lái)了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。
同時(shí)我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對(duì)不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢(qián)，選擇最快的順豐快遞。
順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒(méi)幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評(píng)的評(píng)價(jià)。
恰恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻。
為什么這樣說(shuō)?因?yàn)樵谂c到我淘寶店買(mǎi)茶的買(mǎi)家們交流中，聽(tīng)到過(guò)一件這樣的事兒:去年的雙十一，該買(mǎi)家在某店買(mǎi)了件衣服，而賣(mài)家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來(lái)是該賣(mài)家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買(mǎi)家發(fā)貨。
后來(lái)，這位買(mǎi)家給了中評(píng)，也再?zèng)]去該店買(mǎi)過(guò)東西。
所以說(shuō)，越是重大活動(dòng)越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻，如果這個(gè)時(shí)候店家依然很好，這樣的店家在日常銷(xiāo)售中也絕對(duì)差不了。
在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢(qián)發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)我店鋪的業(yè)績(jī)也都不錯(cuò)，尤其是在“雙十二”活動(dòng)中。
活動(dòng)結(jié)束后，我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)期間在我店鋪購(gòu)買(mǎi)茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對(duì)此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說(shuō)明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可，這將是我堅(jiān)持賣(mài)好茶最大的動(dòng)力，謝謝你們。
話(huà)也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客， 與客戶(hù)溝通時(shí)， 要把握言語(yǔ)的分寸， 要知道什么話(huà)應(yīng)該說(shuō)，什么話(huà)不應(yīng)該講。
如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。
因此，在和顧客溝 通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯。
銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶(hù)， 此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。
但是， 我們的'目的是為了達(dá)成交易， 而不是贏(yíng)得辯論會(huì)的勝利。
與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題， 只會(huì)招致客戶(hù)的反感。
即使我們?cè)诰€(xiàn)下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線(xiàn)上。
線(xiàn)上的我們應(yīng)該 耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)， 讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足他 的要求。
其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。
在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對(duì)的是 電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻?hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。
微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù) 。
與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，不 可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。
比如:您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等， 用質(zhì)問(wèn)或者審訊的 口氣與客戶(hù)談話(huà)，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情 和自尊心的。
最后，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面推銷(xiāo) 。
什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的? 我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)的銷(xiāo)售才是最成功的。
實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)，就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。
因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng) 客戶(hù)的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻?hù)推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際 的問(wèn)題。
如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。
在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不 會(huì)差到哪里。
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的 說(shuō)話(huà)技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
為迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷(xiāo)活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動(dòng)取得了較好的成績(jī)，并一定程度上擴(kuò)大了 2688 商城在沁源的人氣，但還有一定的不足。
現(xiàn)將本次促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)如下:
活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作不足，參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。
沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，對(duì)暢銷(xiāo)產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒(méi)有選好，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類(lèi)、劃分。
在視覺(jué)和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。
給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。
季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷(xiāo)，有一些商品沒(méi)有及時(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷(xiāo)售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動(dòng)沒(méi)有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒(méi)有達(dá)到預(yù)想的效果。
銷(xiāo)售情況
這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在一萬(wàn)元左右，還有以前店里不到 4000 元的存貨。
第三天由于中午接到通知說(shuō)有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯(cuò)的，當(dāng)天的銷(xiāo)量也達(dá)到了 2585 元。
三天活動(dòng)下來(lái)也有 7649 元的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)量。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購(gòu)點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信 2688 的未來(lái)會(huì)更上一層樓，成為電商中的龍頭老大 。
雙十一客服工作計(jì)劃篇五
時(shí)間流逝得如此之快，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，先做一份工作計(jì)劃，開(kāi)個(gè)好頭吧。寫(xiě)工作計(jì)劃需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家整理的雙十一客服工作計(jì)劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的'咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀(guān)的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表。
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。
1、耐心多一點(diǎn)。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)。
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)。
客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。
5、層次高一點(diǎn)。
客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
雙十一客服工作計(jì)劃篇六
20x。
年在區(qū)郵政速遞物流公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，積極推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快資源整合和流程優(yōu)化，提高全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，努力構(gòu)建和諧文明企業(yè)，全市郵政速遞物流的經(jīng)營(yíng)、改革和服務(wù)等工作取得了一定的成效，基本完成了區(qū)郵政速遞物流公司下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)。
一、統(tǒng)攬全局，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，堅(jiān)定不移地加快發(fā)展。
全市始終堅(jiān)持狠抓速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展不放松，堅(jiān)持用發(fā)展的辦法解決前進(jìn)中的問(wèn)題。
不斷拓寬發(fā)展思路，努力拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)，著力解決制約影響經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。
1.郵政速遞物流業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)。全市郵政速遞物流實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入20x.89萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22.28%。其中：速遞業(yè)務(wù)累計(jì)完成收入1564萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)27.85%;物流業(yè)務(wù)累計(jì)完成收入493.89萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)7.3%。
2.重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)項(xiàng)目創(chuàng)收效果顯著。國(guó)內(nèi)特快業(yè)務(wù)累計(jì)完成收入1066.34萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)47.06%;國(guó)際業(yè)務(wù)累計(jì)完成收入89.09萬(wàn)元;同城業(yè)務(wù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入260.6萬(wàn)元;電子商務(wù)累計(jì)約客戶(hù)，確保收件人及時(shí)收到郵件。并成立了客戶(hù)服務(wù)中心，及時(shí)解決攬投環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，有效地提升了ems的品牌形象，增強(qiáng)了客戶(hù)的忠誠(chéng)度、信任度和滿(mǎn)意度。
二、突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，持續(xù)深入地支撐發(fā)展。
全市郵政速遞物流以支撐企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，大力提高網(wǎng)絡(luò)資源配置效率和管理效能，不斷推進(jìn)體制機(jī)制改革和經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新，努力增進(jìn)職工福祉，為業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)不斷地提供源動(dòng)力。
1.支撐保障能力不斷增強(qiáng)。一是能力投入不斷加大。年內(nèi)新增汽車(chē)15臺(tái)、電動(dòng)車(chē)40臺(tái);二是攬投網(wǎng)建設(shè)初見(jiàn)成效。全市已建成攬投部6個(gè)、攬投站22個(gè)，規(guī)劃設(shè)置119個(gè)段道、攬投人員192人;三是新開(kāi)通了包頭至上海、廣州、成都的航空郵路，使郵件的傳遞時(shí)限縮短了0.5-1.5天;四是有效實(shí)施了“正點(diǎn)工程”工作。對(duì)郵件處理中心、轉(zhuǎn)趟車(chē)和投遞等重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)整，使內(nèi)部處理流程得到了明顯優(yōu)化，在業(yè)務(wù)量迅勐增長(zhǎng)的情況下，主要時(shí)限和質(zhì)量指標(biāo)有了明顯提升。
2.科學(xué)管控水平有效提升。一是人力資源管控力度不斷加大。嚴(yán)格用工總量控制，嚴(yán)格履行用工審批程序，推行崗位編制定員管理、崗位增員“雙審批”制度，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)各項(xiàng)用工無(wú)“表外”人員。深入推進(jìn)崗位優(yōu)化，通過(guò)加大人力資源盤(pán)活力度、非核心崗位外包、推廣“雙定”標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化工時(shí)管理等措施，滿(mǎn)足了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要。二是財(cái)務(wù)管控能力穩(wěn)步增強(qiáng)。進(jìn)一步加強(qiáng)成本費(fèi)用集中管控，啟動(dòng)了預(yù)算信息化管理，持續(xù)優(yōu)化成本預(yù)算，強(qiáng)化資金的集中管理，大力推進(jìn)各單位的損益核算工作。并推行了重點(diǎn)項(xiàng)目和單車(chē)的損益核算工作，效益明顯增強(qiáng)，收益水平穩(wěn)步提升。10月份以來(lái)，共清繳欠費(fèi)274萬(wàn)元，達(dá)到了區(qū)郵政速遞物流公司欠費(fèi)率考核指標(biāo)范圍內(nèi)。
三是風(fēng)險(xiǎn)防控工作進(jìn)一步強(qiáng)化。
認(rèn)真做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度的落實(shí)和檢查工作，突出抓好郵件安全、資金安全和郵運(yùn)安全，全年未發(fā)生重大事故。落實(shí)信訪(fǎng)責(zé)任制，加大接訪(fǎng)落實(shí)力度，維護(hù)了企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定大局。四是加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)和資費(fèi)的管控力度。內(nèi)控制度建設(shè)取得了階段性成果，各項(xiàng)制度基本建立，運(yùn)行流程得到規(guī)范。按照經(jīng)營(yíng)管理的“五條禁令”，強(qiáng)化了協(xié)議客戶(hù)的資費(fèi)管理，對(duì)低資費(fèi)客戶(hù)進(jìn)行了資費(fèi)調(diào)整。
3.運(yùn)營(yíng)機(jī)制體制不斷理順。一是進(jìn)一步理順了管理體制。健全了市郵政速遞物流分公司、6個(gè)營(yíng)業(yè)部和1個(gè)旗縣營(yíng)業(yè)部的三級(jí)“一體化”管理體系，建立了綜合部、市場(chǎng)部和網(wǎng)運(yùn)部專(zhuān)業(yè)管理格局。二是全面推行科學(xué)有效的計(jì)件工資改革辦法。為了體現(xiàn)多勞多得的原則，4月份我局推行了科學(xué)有效的無(wú)保底計(jì)件工資改革辦法，并在11月份再次對(duì)計(jì)件工資改革辦法進(jìn)行了調(diào)整和完善，即每投遞一件獎(jiǎng)勵(lì)0.8元，每攬收一件按收入的10%給予獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)行上不封頂?shù)恼?。通過(guò)這一政策的推行，極大地調(diào)動(dòng)了廣大攬投人員的攬投積極性，促進(jìn)了市場(chǎng)的全面開(kāi)發(fā)，有力地拉動(dòng)了業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。
4.和諧企業(yè)建設(shè)深入推進(jìn)。高度重視和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)，企業(yè)合同用工的勞動(dòng)合同簽訂率和社會(huì)保險(xiǎn)參保率、勞務(wù)工參保率均達(dá)到100%。加大全員培訓(xùn)力度，采取多種形式強(qiáng)化培訓(xùn)。
積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、文藝聯(lián)歡等活動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的企業(yè)和諧氛圍。加大幫扶救助力度，積極組織開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng)，全年共發(fā)放慰問(wèn)金1.4萬(wàn)元，受惠職工近25名。
三、恪盡職守，廉潔奉公，始終不渝地引領(lǐng)發(fā)展。
進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部管理和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)人員的綜合素質(zhì)和履職能力，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，切實(shí)承擔(dān)起全市郵政速遞物流快速健康發(fā)展的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。
雙十一客服工作計(jì)劃篇七
1參與園內(nèi)互聽(tīng)互評(píng)。
2查找有關(guān)課題研究的參考資料及存在問(wèn)題，并做好記錄。
3及時(shí)撰寫(xiě)月份反思和個(gè)案追蹤。
4區(qū)域交流檢查。
本月我看到孩子一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，由衷的欣慰。像一些吃飯、飲水、入廁、洗手都能夠自己獨(dú)立進(jìn)行。午睡質(zhì)量很好，小朋友們都會(huì)自己脫衣服、鞋襪，而且吃飯時(shí)基本不用老師喂。結(jié)合秋季，組織幼兒到山前綠化帶”進(jìn)行秋游活動(dòng)。大自然原本就有足以讓孩子陶醉的魅力，大自然中到處都有讓幼兒悠游其中、快樂(lè)學(xué)習(xí)的素材。秋高氣爽，果實(shí)累累的季節(jié)里，與幼兒一起進(jìn)入自然天地，共享發(fā)現(xiàn)自然的喜悅。通過(guò)這次的秋游，使幼兒開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，也鍛煉了幼兒的體格，收獲真大。認(rèn)真對(duì)待本月園內(nèi)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)課評(píng)比活動(dòng)，能根據(jù)本班幼兒年齡特點(diǎn)以及能力情況，選擇了幼兒感興趣的小樹(shù)葉找媽媽”參與評(píng)比活動(dòng)，認(rèn)真?zhèn)湔n和準(zhǔn)備教具，獲得園領(lǐng)導(dǎo)和教師們好評(píng)。
雙十一客服工作計(jì)劃篇八
表達(dá)少年兒童發(fā)明理想未來(lái)的天夏美好的愿望。
5~6周：培養(yǎng)二聲部《牧童》的合唱能力，感受快樂(lè)的情緒并表示出來(lái)。
7~8周：能用悠長(zhǎng)的氣息，深情舒展的表達(dá)歌曲《我愛(ài)我的家鄉(xiāng)》。
9~10周：感受揚(yáng)州民歌《楊柳青》的風(fēng)格，并通過(guò)歌聲表示出來(lái)。
11~12周：學(xué)唱《美麗的黃昏》三部輪唱學(xué)會(huì)用不同的音樂(lè)表示手段演歌四。
15~16周：指導(dǎo)同學(xué)用不同的力度和演唱方法演唱歌曲《踏雪尋梅》。
17周：正確有感情的表示歌曲，復(fù)習(xí)歌曲。
18周：正確有感情的表達(dá)樂(lè)曲，復(fù)習(xí)豎笛。
19~20周：考查。
雙十一客服工作計(jì)劃篇九
一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)（第一步）。
電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構(gòu)建。
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)商品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位（第二步）。
根據(jù)公司兩個(gè)系列商品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列商品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列商品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其商品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值！
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為商品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)（第三步）。
1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)商品設(shè)計(jì)項(xiàng)（注冊(cè)、登陸、會(huì)員、商品系列、商品品類(lèi)陳列、限時(shí)特賣(mài)、團(tuán)購(gòu)等）。
2、商品搜索引擎。通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息，方便用戶(hù)購(gòu)物。
3、購(gòu)物車(chē)。購(gòu)物車(chē)具有向顧客提供存放購(gòu)買(mǎi)商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)。
格等功能，用戶(hù)通過(guò)購(gòu)物車(chē)，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。
4、客戶(hù)服務(wù)中心。為客戶(hù)提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購(gòu)物向?qū)?、服?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的信息。
5、訪(fǎng)問(wèn)計(jì)數(shù)器。訪(fǎng)問(wèn)計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪(fǎng)問(wèn)頻度，把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據(jù)。
6、訂單查詢(xún)。用戶(hù)可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、bbs。運(yùn)用留言薄方式，記錄客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、商品搜索、商品對(duì)比、購(gòu)物車(chē)、客服中心、商品反饋、配送站、查詢(xún)中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見(jiàn)。通過(guò)留言薄，一方面可以了解客戶(hù)需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類(lèi)；另一方面通過(guò)答復(fù)，讓用戶(hù)了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件。在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)每一頁(yè)面時(shí)，將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以e2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。
9、電子郵件列表。每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)，通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶(hù)。
10、網(wǎng)絡(luò)支付。由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn)，因此，商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付。
以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類(lèi)型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列商品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件（第四步）。
通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障；
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器；
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻。
服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
a、操作軟件系統(tǒng)（uinx、linux、netware）。
b、web服務(wù)器軟件。
c、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件（如db2、oracle、sybase、informix、mssqlserver、mysql等）。
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。
五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)（第五步）。
電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列商品管理人員包含工廠(chǎng)管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)商品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶(hù)關(guān)注——客戶(hù)下單——到兩個(gè)商品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——商品送貨——客戶(hù)售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)（第六步）。
1、統(tǒng)一公司全體的qq以及公眾qq群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。
2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列商品包裝以及對(duì)外廣告的.電商平臺(tái)推廣。
3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無(wú)償）來(lái)歸集線(xiàn)下客戶(hù)資源到線(xiàn)上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶(hù)端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶(hù)點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十
??一、工作指導(dǎo)思想：
??以《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神為指導(dǎo)，在教育局計(jì)劃的引領(lǐng)下，圍繞幼兒園三年發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)，全面有效的開(kāi)展幼兒園工作，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀(guān)念，以適應(yīng)當(dāng)前改革的需要，從而更好的服務(wù)家長(zhǎng)，促進(jìn)全體幼兒全面均衡的發(fā)展。
??二、情況分析：
??通過(guò)對(duì)上學(xué)期工作的反思和總結(jié)，對(duì)工作有了深的認(rèn)識(shí)和理解：
??1、教育教學(xué)方面：如何促進(jìn)教育教學(xué)手段的多元化，提高教師使用現(xiàn)代教學(xué)媒體的能力，發(fā)揮現(xiàn)代教育教學(xué)手段的作用，和諧高品質(zhì)的教育，突顯幼兒園教育的優(yōu)勢(shì)是一個(gè)值得努力的方向。
??2、家長(zhǎng)工作：在課程的實(shí)施過(guò)程中，需要家長(zhǎng)的理解和積極配合，如何建立一個(gè)有效的家園共育的橋梁;挖掘家庭方面教育資源成為我們研究的課題之一。
??3、教研工作：全面引領(lǐng)幼兒園的教學(xué)質(zhì)量與園所文化建設(shè)是本園工作重點(diǎn)。另外，如何把教研活動(dòng)朝著為教師教育教學(xué)服務(wù)、提高實(shí)效方向努力也是思考內(nèi)容。加強(qiáng)文明禮儀教育，是提高幼兒教師職業(yè)能力，塑造良好師德、師表形象的重要載體，為此本學(xué)期繼續(xù)加強(qiáng)教師禮儀培訓(xùn)，推進(jìn)幼兒禮儀教育的進(jìn)一步鞏固，彰顯滄州市文明禮儀示范校的文明風(fēng)貌。
??三、主要工作與措施：
??(一)師資隊(duì)伍。
??根據(jù)幼兒園三年發(fā)展規(guī)劃中師資隊(duì)伍目標(biāo)，提高師德修養(yǎng)，幫助教師樹(shù)立目標(biāo)意識(shí)，加強(qiáng)骨干教師隊(duì)伍與新教師的管理與培養(yǎng)。促進(jìn)大專(zhuān)教師的培訓(xùn)，提高教師科研能力和運(yùn)用現(xiàn)代教育信息技術(shù)能力。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十一
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的努力，學(xué)困生轉(zhuǎn)化工作取得了顯著效果。本學(xué)期繼續(xù)本著xxx一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生xxx的教育宗旨，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)困生轉(zhuǎn)化工作，力爭(zhēng)通過(guò)一學(xué)年的努力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量質(zhì)的飛躍，以期提高班級(jí)整體素質(zhì)，現(xiàn)將此項(xiàng)工作作一下計(jì)劃：
一.積極制定轉(zhuǎn)化學(xué)困生的相應(yīng)的可行性轉(zhuǎn)化方案。開(kāi)學(xué)后，針對(duì)掌握的學(xué)困生原因，聯(lián)合現(xiàn)任課教師制定相應(yīng)的可行性轉(zhuǎn)化方案。本工作在第一周完成。
二.一如既往地加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生基礎(chǔ)知識(shí)的輔導(dǎo)，加大對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)掌握程度的檢查力度，督促學(xué)困生夯實(shí)基礎(chǔ)。
三.結(jié)合現(xiàn)任課教師對(duì)后進(jìn)生的了解和自己近期對(duì)學(xué)困生的掌握，及時(shí)研究學(xué)困生原因，并針對(duì)各種原因和各種類(lèi)型的學(xué)困生開(kāi)展對(duì)話(huà)交流，替他們?cè)O(shè)計(jì)人生，幫他們?cè)O(shè)計(jì)理想，為他們確立目標(biāo)，以期從情感上取得學(xué)困生對(duì)自己的認(rèn)可。并且一邊研究原因一邊進(jìn)行心理輔導(dǎo)和理想、信念教育。依托開(kāi)展的一些有實(shí)際意義的學(xué)法指導(dǎo)活動(dòng)，幫助學(xué)困生查找原因，探索適合每個(gè)學(xué)困生學(xué)習(xí)的方法，使他們擺脫煩惱，輕松愉快地度過(guò)九年級(jí)的學(xué)習(xí)生活。
四.以情感人、以理服人、一視同仁地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。并善于捕捉有效的教育時(shí)機(jī)，堅(jiān)持正面教育，榜樣領(lǐng)路，揚(yáng)長(zhǎng)避短，長(zhǎng)善救治，努力為每一個(gè)學(xué)困生成長(zhǎng)搭建廣闊的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。
五.巧用各種合力對(duì)學(xué)困生進(jìn)行傳幫培帶。本學(xué)期擬打算繼續(xù)啟動(dòng)xxx手拉手xxx、xxx一對(duì)一xxxxxx雙培雙帶xxx工程，通過(guò)幫帶、培扶，巧妙運(yùn)用各種合力，給予學(xué)困生溫暖和關(guān)愛(ài)，使他們成為生活的主人，圓滿(mǎn)完成初中學(xué)業(yè)，順利度過(guò)難忘的初中歲月。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十二
1、“雙十一號(hào)”即將到站，請(qǐng)做好接機(jī)準(zhǔn)備。
2、前方高能，雙十一攜帶一大波獎(jiǎng)金在逼近！
3、小伙伴們沖啊，雙十一帶著獎(jiǎng)金來(lái)戰(zhàn)啦！
4、嘀！嘀！雙十一倒計(jì)時(shí)……。
5、加油加油，雙11肥的流油，繼續(xù)蓄力。
6、不求一戰(zhàn)成名，但求雙十一錢(qián)程似錦。
7、每逢雙11，難免心潮澎湃，親們，準(zhǔn)備好了嗎？
8、決戰(zhàn)雙11，我們拼了，必爭(zhēng)行業(yè)銷(xiāo)量前列。
9、年前做好雙十一，過(guò)年回家不差錢(qián)。
10、元芳，這個(gè)雙十一你怎么看？
11、說(shuō)好的雙11，說(shuō)好的目標(biāo)，加油！
12、雙十一讓每個(gè)上帝都微笑。
13、雙十一近在眼前，爆發(fā)趁現(xiàn)在。
14、蓄力待發(fā)，雙十一我們來(lái)了！
15、一年如一日，勇攀銷(xiāo)量頂峰。
16、備戰(zhàn)六個(gè)月，只為雙十一。
17、團(tuán)結(jié)一心，其利斷金，雙11我們來(lái)了。
18、決戰(zhàn)雙11，我們拼了，必爭(zhēng)行業(yè)銷(xiāo)量前列。
19、兵馬未動(dòng)，糧草先行，備戰(zhàn)雙十一。
20、雙11把燈賣(mài)好，你好ta好大家好。
21、今天很殘酷，明天更殘酷，但雙十一很美好。
22、風(fēng)再吼！馬在叫！雙十一在咆哮！
23、一戰(zhàn)成名！前程似錦！hold住雙十一！
24、天生我才必有用，有用用在雙十一！
25、蓄力待發(fā)，雙十一我們來(lái)了！
26、雙11，只能多，不能少。
27、生命誠(chéng)可貴，愛(ài)情價(jià)更高，雙十一賣(mài)爆，兩者皆可拋。
28、打贏(yíng)雙十一，做淘寶英雄！
29、光棍節(jié)，非誠(chéng)勿擾，血戰(zhàn)11.11，才是正道。
30、雙十一快到了，請(qǐng)各位提前進(jìn)入獎(jiǎng)金收割模式。
31、雙十一大戰(zhàn)在即，斗志燃燒吧，小宇宙?zhèn)儯?BR> 32、11保衛(wèi)戰(zhàn)，小伙伴們都準(zhǔn)備好了嗎？
33、11大戰(zhàn)，誰(shuí)主沉浮，由你定江山。
34、你還在為今年的獎(jiǎng)金而擔(dān)憂(yōu)嗎？好消息，雙十一來(lái)啦！
35、做好雙十一，升職加薪！
36、決戰(zhàn)雙十一，共渡單身節(jié)，心中有夢(mèng)要跳動(dòng)，為愛(ài)咱勇敢向前沖！
37、大波光棍關(guān)不住，大家都過(guò)雙十一！努力！
38、努力或不努力，雙十一就在那里，越來(lái)越近！
39、做好雙11活動(dòng)，光棍變神棍。
40、讓每個(gè)光棍過(guò)好節(jié)，買(mǎi)到寶貝，而奮斗。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十三
線(xiàn)上店鋪：淘寶（西域鄉(xiāng)淘）、尼勒克縣扶貧店鋪（淘鄉(xiāng)甜嚴(yán)選）、疆選（冠通公司平臺(tái)）、體驗(yàn)館線(xiàn)上店鋪（電商中心|文化中心體驗(yàn)館）。
各線(xiàn)上平臺(tái)的二維碼會(huì)印制在海報(bào)上，海報(bào)分為電子海報(bào)和紙質(zhì)海報(bào)。
直播地址：文化中心直播間。
直播時(shí)間：11月13日17點(diǎn)-21點(diǎn)（初定）。
2、線(xiàn)下：
文化中心體驗(yàn)館、縣域內(nèi)農(nóng)特產(chǎn)品旗艦店4個(gè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鄉(xiāng)級(jí)電子商務(wù)服務(wù)站12個(gè)共同開(kāi)展活動(dòng)。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十四
雙十一的到來(lái)，不只是對(duì)賣(mài)家店鋪貨品的考驗(yàn)，更是對(duì)客服的考驗(yàn)。那么如何成為雙十一的金牌客服呢?請(qǐng)看下面由小編帶來(lái)的三十個(gè)要點(diǎn)。想了解更多相關(guān)自詡能請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)。
售前要如實(shí)的描述，否則售后的問(wèn)題會(huì)很大，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問(wèn)下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶(hù)，搪塞后會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果，第一，客戶(hù)流失，第二，客戶(hù)在收到包后感覺(jué)不是那種感覺(jué)產(chǎn)生退貨。
學(xué)會(huì)對(duì)客戶(hù)微笑，也是對(duì)你自己的一個(gè)微笑，淘寶客服跟實(shí)體店銷(xiāo)售是不一樣的，一個(gè)是直接對(duì)直接，一個(gè)是文字對(duì)文字，一個(gè)可以感官上面看到客戶(hù)，客戶(hù)也可以感受到你的熱情，但是淘寶客服是冷冰冰的文字，如何讓你的文字出現(xiàn)溫暖，你能做的是第一個(gè)，給自己一個(gè)微笑，調(diào)整好你的心態(tài)。心態(tài)決定一切。第二個(gè)，給你的客戶(hù)一個(gè)微笑，用你最真最誠(chéng)的語(yǔ)言去做好你的產(chǎn)品介紹。一個(gè)好的客服堪比一個(gè)直通車(chē)。
記住了，如果不想你這一輩子只局限于客服，那么，你現(xiàn)在能做的就是把你本職的工作做好，你才能去提升你自己的能力，如果把網(wǎng)店比做一輛坦克，那么客服就是一枚炮彈，如何讓你發(fā)揮到最大的威力，就要看自己如何去看待這份工作，只有在了解產(chǎn)品之后，知道網(wǎng)店的各個(gè)環(huán)節(jié)之后你才能去做推廣或者運(yùn)營(yíng)，正視你的職位，尊重你的工作。
很多人感覺(jué)售后是一個(gè)網(wǎng)店擦屁股的地方，但是不以為然，我說(shuō)你這是態(tài)度的錯(cuò)誤，一個(gè)好的客服可以將售后做成二次營(yíng)銷(xiāo)，如果你把這次的售后問(wèn)題解決了，難道這個(gè)客戶(hù)不會(huì)記住你?難道這個(gè)客戶(hù)不會(huì)深深的記住你的店鋪?所以售后一樣重要。
客戶(hù)是對(duì)的，為啥，客戶(hù)是上帝，給你創(chuàng)造了銷(xiāo)售額，給了你公司業(yè)績(jī)，給你公司創(chuàng)造了利潤(rùn)，所以，就沖著你的工資，沖著你的職責(zé)，清相信，客戶(hù)的觀(guān)念是對(duì)的，學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)去認(rèn)可你的理念，而不是用爭(zhēng)吵去跟客戶(hù)強(qiáng)駁。
有的淘寶客服認(rèn)為客服只是做一次性銷(xiāo)售的，那我告訴你，你的觀(guān)念是錯(cuò)誤的，一個(gè)好的客服可以將總體客戶(hù)帶來(lái)70%的回流。40%的關(guān)注。25%的成交。所以，你們跟客戶(hù)的每次交都是在進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)甚至更多。
我知道，很多的客戶(hù)跟女性一樣，一個(gè)月總有那么幾天，大家都懂的，但是如果你碰巧的遇見(jiàn)了，你要學(xué)會(huì)如何去引導(dǎo)，如何給他一個(gè)好的心情，我相信，經(jīng)過(guò)這次銷(xiāo)售，這個(gè)客戶(hù)會(huì)深刻的記住你的id以及你的店鋪。
人跟動(dòng)物的本質(zhì)是一樣的，但是人跟動(dòng)物最大的區(qū)別是人的情感會(huì)用語(yǔ)言去表達(dá)，但是動(dòng)物卻是用肢體語(yǔ)言。所以，你如何用語(yǔ)言對(duì)客戶(hù)，客戶(hù)就會(huì)如何去待你，當(dāng)然排除那幾個(gè)極品。
細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。如果你沒(méi)有一個(gè)好的心態(tài)，你如何將自己的本職工作做好?你如何去提升自己的能力，所以作為一個(gè)好的客服，一個(gè)合格的客服，我相信他每天會(huì)對(duì)自己說(shuō)一句“我可以”“我很開(kāi)心”。用你的開(kāi)心，用的自信去感動(dòng)客戶(hù)。
如果你可以做到與客戶(hù)心與心的交流，我相信這個(gè)客戶(hù)不外乎跟你兩種關(guān)系，第一，情侶。第二，經(jīng)常聊的朋友。把客戶(hù)成為你的朋友。是線(xiàn)下銷(xiāo)售經(jīng)常做的。所以，對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，甚至整個(gè)線(xiàn)上銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，你都得去做。
兩個(gè)基本點(diǎn)————基于公司、基于客戶(hù)
三種角色————忠實(shí)的傾聽(tīng)者、優(yōu)秀的裁判員、成功的解說(shuō)者
“兩快”————響應(yīng)快、處理快
“兩好”————態(tài)度好、效果好
反面的去為客戶(hù)思考，我想你會(huì)改變下你的觀(guān)念，你的任職概念，我不愿意用一個(gè)死板的不帶感情的客服，因?yàn)檫@樣的客服完全就是一個(gè)機(jī)器在操作，對(duì)自己的工作沒(méi)有絲毫情感，如何對(duì)自己的工作產(chǎn)生感情，更甚者對(duì)你的客戶(hù)產(chǎn)生好的服務(wù)呢。
這個(gè)點(diǎn)，我只問(wèn)一句，你對(duì)你自己現(xiàn)狀滿(mǎn)意么
雙十一客服工作計(jì)劃篇十五
每年的雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)是電商企業(yè)重要的營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，其中，客服團(tuán)隊(duì)則是雙十一成交率的重要保障。在今年的雙十一中，我作為森馬客服，有幸深入?yún)⑴c到業(yè)務(wù)中，從中體驗(yàn)到了客服的重要性，同時(shí)也獲取了不少心得體會(huì)。
第二段：規(guī)劃合理的搜索關(guān)鍵詞。
雙十一前的森馬客服準(zhǔn)備工作迅速開(kāi)展起來(lái)，其中最重要的一項(xiàng)就是從用戶(hù)的角度出發(fā)，規(guī)劃優(yōu)化搜索關(guān)鍵詞，以方便用戶(hù)查找到他們想要的商品。在規(guī)劃的過(guò)程中，要充分考慮不同的用戶(hù)需求，包括衣物顏色、尺碼、價(jià)格、材質(zhì)等等，從而在雙十一期間搜尋商品更加的順暢。
第三段：專(zhuān)業(yè)、快速的服務(wù)。
在雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)期間，商品的咨詢(xún)量和訂單的處理量都會(huì)大幅增加，因此客服要隨時(shí)保持專(zhuān)業(yè)和快速的服務(wù)。在繁忙的雙十一期間，即使無(wú)論有多少相同的咨詢(xún)問(wèn)題，客服也要耐心地查找每一個(gè)用戶(hù)信息，了解不同用戶(hù)的具體情況，然后給出最合適的解答。同時(shí)，快速的處理訂單問(wèn)題也是雙十一客服的重要任務(wù)，只有在最短的時(shí)間內(nèi)處理好訂單，才能保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度和成交率。
第四段：精品、誠(chéng)信的營(yíng)銷(xiāo)策略。
在森馬的營(yíng)銷(xiāo)方面，雙十一的活動(dòng)策略也是被全面優(yōu)化的，強(qiáng)化了其“精品”形象。根據(jù)實(shí)際情況，只有那些質(zhì)量上乘、口碑廣泛的商品才會(huì)被選中參加雙十一折扣，給用戶(hù)帶來(lái)高品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，從而加深顧客對(duì)森馬品牌的美譽(yù)度。在此過(guò)程中，誠(chéng)信也是一個(gè)不可或缺的因素。森馬的客服在維護(hù)品牌誠(chéng)信的同時(shí)，也為用戶(hù)提供最值得信賴(lài)的營(yíng)銷(xiāo)策略，真正讓用戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)的信心。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)今年雙十一的經(jīng)驗(yàn)，我的心得體會(huì)是：作為客服人員，需要始終以用戶(hù)需要為導(dǎo)向，通過(guò)專(zhuān)業(yè)、快速的服務(wù)，來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和品牌口碑，進(jìn)而提升公司的成交率。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)策略也需要精益求精，保持誠(chéng)信、易懂、有價(jià)值的特點(diǎn)，才能真正得到用戶(hù)的認(rèn)可。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十六
雙十一是全球最大的購(gòu)物節(jié)，森馬也是其中一家熱門(mén)品牌。在這個(gè)節(jié)日里，森馬的客服團(tuán)隊(duì)的工作也進(jìn)入了繁忙的階段，而我作為其中一員，深度體驗(yàn)到了這個(gè)節(jié)日帶給我們的挑戰(zhàn)和收獲。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)以及對(duì)于雙十一客服工作的理解。
第二段：快速反應(yīng)是關(guān)鍵。
在雙十一期間，顧客的咨詢(xún)和投訴如雨后春筍般不斷出現(xiàn)。而我們的工作重點(diǎn)就是始終使自己保持快速反應(yīng)的狀態(tài)，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和語(yǔ)言解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。在雙十一期間，我們加強(qiáng)了應(yīng)急技能的培訓(xùn)，令團(tuán)隊(duì)更快速、更高效地應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，這也讓我深感團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
第三段：積極傾聽(tīng)和主動(dòng)回訪(fǎng)。
在這個(gè)節(jié)日里，顧客們的問(wèn)題層出不窮，而我們的重點(diǎn)不是解答問(wèn)題，而是提供好的解決方案和貼心的服務(wù)。作為一名客服人員，我們時(shí)刻以工作為榮，以服務(wù)為驕傲。積極傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和建議，及時(shí)回饋我們的團(tuán)隊(duì)，并主動(dòng)回訪(fǎng)客戶(hù)，通過(guò)我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)讓客戶(hù)感受到森馬對(duì)于其關(guān)注與關(guān)懷，這樣的服務(wù)理念也成為了我們不斷更新并優(yōu)化服務(wù)的基石。
第四段：聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，一齊努力。
現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，無(wú)論是在哪個(gè)行業(yè)，客戶(hù)體驗(yàn)都是最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在參與本次雙十一促銷(xiāo)活動(dòng)中，我們的客服團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)各司其職，和諧協(xié)同，真正落實(shí)了團(tuán)隊(duì)合作。我們從內(nèi)部入手，通過(guò)早期的準(zhǔn)備和優(yōu)化客服流程，大大提升了客服的效率和服務(wù)質(zhì)量，也使得我們和顧客的距離更加靠近，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處，從而尋找更好的提升方案。
第五段：總結(jié)。
在短短的幾日里，我們面對(duì)顧客的各種問(wèn)詢(xún)和挑戰(zhàn)，并已經(jīng)準(zhǔn)備好面對(duì)未來(lái)的質(zhì)量提升和更新發(fā)展。我們的服務(wù)才華也隨之得到了豐碩的結(jié)果，可為我們的客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我們不斷探尋和提升服務(wù)，，為森馬的品牌口碑和客戶(hù)滿(mǎn)意度提供強(qiáng)大的保障。這次活動(dòng)也讓我們看到了客戶(hù)是永恒的財(cái)富，也是我們不斷努力改善服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到成長(zhǎng)目標(biāo)的重要和必要的條件。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十七
根據(jù)全市實(shí)施“富民攻堅(jiān)計(jì)劃”動(dòng)員大會(huì)精神和縣委縣政府有關(guān)扶貧工作的部署，結(jié)合新浦鄉(xiāng)第十四屆_三次會(huì)議確定的—年的工作目標(biāo)和任務(wù)，我鄉(xiāng)扶貧工作的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想是，“穩(wěn)固成果、打好基礎(chǔ)、放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、立足根本”?？傮w工作要求是，“重在堅(jiān)持、切合實(shí)際，關(guān)注民生、務(wù)求實(shí)效”。
“穩(wěn)固成果”，即對(duì)過(guò)去的扶貧工作進(jìn)行一次全面的“回頭看”，總結(jié)扶貧工作經(jīng)驗(yàn)，特別是分析理清存在的問(wèn)題，提出解決辦法和改進(jìn)措施；“打好基礎(chǔ)”，即著重圍繞促進(jìn)農(nóng)民增收的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的基礎(chǔ)扶貧，改善農(nóng)村落后面貌的道路交通建設(shè)的基礎(chǔ)扶貧，提高農(nóng)村居民生活質(zhì)量的人居環(huán)境的基礎(chǔ)扶貧；“放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)”，即對(duì)一些重大扶貧項(xiàng)目，特別是一些效益顯現(xiàn)期較長(zhǎng)或扶貧期限較長(zhǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展項(xiàng)目，力求一年有一個(gè)基礎(chǔ)，一年上一個(gè)臺(tái)階，不求急功近利而流于形式?！傲⒆愀尽?，即著重把扶貧工作從借力發(fā)展轉(zhuǎn)移到自力發(fā)展上來(lái)，把農(nóng)民從被動(dòng)扶貧轉(zhuǎn)移到主動(dòng)脫貧上來(lái)，不斷提高農(nóng)民脫貧致富能力和自我發(fā)展能力。
根據(jù)我鄉(xiāng)扶貧工作的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和總體工作要求，—年我鄉(xiāng)扶貧工作項(xiàng)目著重落實(shí)在農(nóng)業(yè)及農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扶貧、道路交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扶貧、下山扶貧、“一戶(hù)一策一干部”幫扶、農(nóng)業(yè)專(zhuān)業(yè)合作社及農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)大戶(hù)的培育扶持、壯大村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)扶貧、知識(shí)扶貧、改善農(nóng)村居民人居環(huán)境和生活質(zhì)量的扶貧等方面。
根據(jù)我鄉(xiāng)對(duì)以往扶貧工作的分析，并結(jié)合當(dāng)前扶貧工作實(shí)際，提出今年及今后幾年的扶貧形式主要有，“捆綁式”扶貧、“規(guī)模式”扶貧、“自力發(fā)展式”扶貧和“求實(shí)效、創(chuàng)成果式”扶貧，徹底改變過(guò)去那種“撒胡椒式”的“平均主義”扶貧和選擇項(xiàng)目“小而散、效益低”的“形式主義”扶貧，力求把有限的資金發(fā)揮出最大的.效益，提升扶貧成效。
加強(qiáng)扶貧工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立健全扶貧組織機(jī)構(gòu)。
鄉(xiāng)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓扶貧工作，確定名副鄉(xiāng)長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)分管扶貧工作，抓好具體工作的落實(shí)。成立鄉(xiāng)扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組（下設(shè)扶貧辦），抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員組成辦公室，具體操作扶貧工作。成立農(nóng)業(yè)專(zhuān)業(yè)合作組織和農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化組織化程度和農(nóng)民脫貧致富能力及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
加強(qiáng)扶貧資金的爭(zhēng)取和管理力度，提高扶貧資金使用效益。
緊緊抓住省市對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)扶持力度加大和工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市反哺農(nóng)村的有利時(shí)機(jī)，積極主動(dòng)“跑部、進(jìn)縣、上市、赴省”，多渠道爭(zhēng)取扶貧資金支持，借力推進(jìn)扶貧工作。抓住本地外出創(chuàng)業(yè)能人回報(bào)家鄉(xiāng)的熱情，積極組織籌措民間資金，結(jié)合本鄉(xiāng)一些比較優(yōu)勢(shì)，發(fā)展自我脫貧致富能力。加強(qiáng)扶貧資金的管理，做好“錢(qián)生錢(qián)”文章，充分發(fā)揮有限扶貧資金的滾動(dòng)效益和乘數(shù)效應(yīng)。
加大政策扶持力度，提高農(nóng)民自我脫貧的積極性。
建立扶貧專(zhuān)項(xiàng)基金，實(shí)行“政府擔(dān)保、農(nóng)民信貸、滾動(dòng)發(fā)展、循環(huán)使用”的扶持政策，變農(nóng)民被動(dòng)扶貧為主動(dòng)脫貧。加大對(duì)農(nóng)業(yè)專(zhuān)業(yè)合作組織及營(yíng)銷(xiāo)大戶(hù)的培育扶持，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)合作社及營(yíng)銷(xiāo)大戶(hù)在做大做強(qiáng)自己的同時(shí)，把更多的精力投入到為“三農(nóng)”服務(wù)上來(lái)，提高扶貧成效。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)黨委、政府、扶貧掛鉤單位及相關(guān)部門(mén)給予的有關(guān)扶持政策，不折不扣落實(shí)各項(xiàng)政策規(guī)定，確保政策兌現(xiàn)到位，讓農(nóng)民得到政策實(shí)惠。
加強(qiáng)扶貧項(xiàng)目的跟蹤管理和服務(wù)，真正確保項(xiàng)目出效益、有成果。
建立專(zhuān)項(xiàng)扶貧項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組及組織機(jī)構(gòu)，做到一個(gè)項(xiàng)目、一套人馬、全程跟蹤服務(wù)，徹底解決過(guò)去那種“沒(méi)資金、找資金，有資金、跑項(xiàng)目，有項(xiàng)目、無(wú)人管，有人管、效益低“的情況。建立政府扶貧資金專(zhuān)項(xiàng)基金，實(shí)行政府擔(dān)保、農(nóng)民信貸、循環(huán)扶持的服務(wù)政策，形成政府有義務(wù)，農(nóng)民有責(zé)任，干部有壓力，農(nóng)民有動(dòng)力的良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)。加強(qiáng)項(xiàng)目前、中、后期管理，不定期分析項(xiàng)目發(fā)展中存在的困難和問(wèn)題，及時(shí)研究解決辦法和措施。加強(qiáng)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)和市場(chǎng)信息咨詢(xún)服務(wù)，主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保項(xiàng)目良性發(fā)展，創(chuàng)出成效。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十八
1、把包裹送到千家萬(wàn)戶(hù)，把安全留在你我心中!
2、奮戰(zhàn)旺季促生產(chǎn)，安全意識(shí)記心中!
3、前方高能，雙十一攜帶一大波獎(jiǎng)金在逼近!
4、小伙伴們沖啊，雙十一帶著獎(jiǎng)金來(lái)戰(zhàn)啦!
5、雙十一讓每個(gè)上帝都微笑。
6、雙十一近在眼前，爆發(fā)趁現(xiàn)在。
7、蓄力待發(fā)，雙十一我們來(lái)了!
8、一年如一日，勇攀銷(xiāo)量頂峰。
9、備戰(zhàn)六個(gè)月，只為雙十一。
10、生命誠(chéng)可貴，愛(ài)情價(jià)更高，雙十一賣(mài)爆，兩者皆可拋。
11、打贏(yíng)雙十一，做淘寶英雄!
12、每逢佳節(jié)倍拼命，我們都是為了親!
13、我看見(jiàn)了你微笑后燃燒的爐火!
14、豐滿(mǎn)的不止是身材，更是我無(wú)窮的欲望!
15、既然選擇了，就要彈盡糧絕的堅(jiān)持到底!
16、一年如一日，勇攀銷(xiāo)量頂峰。
17、說(shuō)好的雙11，說(shuō)好的.目標(biāo)，加油!
雙十一客服工作計(jì)劃篇十九
2、今天很殘酷，明天更殘酷，但雙十一很美好。
3、小伙伴們沖啊，雙十一帶著獎(jiǎng)金來(lái)戰(zhàn)啦!
5、加油加油，雙11肥的流油，繼續(xù)蓄力。
6、不求一戰(zhàn)成名，但求雙十一錢(qián)程似錦。
7、雙十一，好開(kāi)心，親的到來(lái)我歡欣!
8、上新上新，寶貝更新，淘淘寶貝，盡在雙11。
9、風(fēng)再吼!馬在叫!雙十一在咆哮!
10、元芳，這個(gè)雙十一你怎么看?
11、低價(jià)位，高品位!
12、價(jià)格更低，始終如一!
14、蓄力待發(fā)，雙十一我們來(lái)了!
15、老板最壞，給錢(qián)就賣(mài)!
15、一年如一日，勇攀銷(xiāo)量頂峰。
16、備戰(zhàn)六個(gè)月，只為雙十一。
17、團(tuán)結(jié)一心，其利斷金，雙11我們來(lái)了。
18、決戰(zhàn)雙11，我們拼了，必爭(zhēng)行業(yè)銷(xiāo)量前列。
雙十一客服工作計(jì)劃篇二十
國(guó)家將每年的10月17日設(shè)立為“扶貧日”，充分體現(xiàn)了_、_對(duì)扶貧開(kāi)發(fā)工作的高度重視，對(duì)貧困地區(qū)貧困群眾的格外關(guān)心，對(duì)于弘揚(yáng)中華民族扶貧濟(jì)困傳統(tǒng)美德和友善互助社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，組織動(dòng)員社會(huì)力量合力推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧具有重要意義。2019年是全國(guó)第二個(gè)“扶貧日”，為開(kāi)展好“扶貧日”活動(dòng)，營(yíng)造人人關(guān)心扶貧、人人支持扶貧、人人參與扶貧的社會(huì)氛圍，按照_扶貧辦的部署安排和省委、政府“精準(zhǔn)扶貧、不落一人”的總體要求，結(jié)合我省實(shí)際情況，特制定如下方案。
一、活動(dòng)主題和目標(biāo)。
(一)活動(dòng)主題：“10·17，一起過(guò)上好日子”。
(二)主要目標(biāo)：通過(guò)開(kāi)展全方位、多層次、多形式的“扶貧日”活動(dòng)，大力宣傳新形勢(shì)下扶貧開(kāi)發(fā)政策，營(yíng)造“人人皆愿為”的社會(huì)氛圍，弘揚(yáng)“人人皆可為”的公眾理念，完善“人人皆能為”的參與機(jī)制，引導(dǎo)全社會(huì)關(guān)心、支持、參與精準(zhǔn)扶貧，推動(dòng)各方資源向貧困人口匯聚，促進(jìn)各方力量向貧困地區(qū)整合，幫助我省農(nóng)村貧困人口解決上學(xué)難、就醫(yī)難、住房難、脫貧難等生產(chǎn)生活困難，提高貧困群眾脫貧致富能力，讓貧困地區(qū)和貧困人口共享改革發(fā)展成果，與全省同步全面建成小康社會(huì)，同全省人民一道過(guò)上好日子。
二、活動(dòng)內(nèi)容。
圍繞“扶貧日”活動(dòng)主題，在“10·17”前后，開(kāi)展系列活動(dòng)，務(wù)求實(shí)效。
(一)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確職責(zé)任務(wù)。擬于2019年9月，召開(kāi)省直部門(mén)2019年“扶貧日”工作協(xié)調(diào)會(huì)，明確責(zé)任分工。邀請(qǐng)省委、政府分管副秘書(shū)長(zhǎng)出席并部署安排工作，省直相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志參加。各市(州)、縣(市、區(qū))根據(jù)各自活動(dòng)安排，組織召開(kāi)相關(guān)協(xié)調(diào)會(huì)議。
(三)發(fā)揮帶頭表率作用，組織機(jī)關(guān)事業(yè)單位開(kāi)展活動(dòng)。各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、機(jī)構(gòu)團(tuán)體等，積極組織本單位、本系統(tǒng)黨員干部職工參與“扶貧日”活動(dòng)，發(fā)揮表率帶頭作用，開(kāi)展“扶貧日”捐贈(zèng)活動(dòng)，籌集資金用于本單位干部駐村幫扶貧困村、貧困戶(hù)項(xiàng)目建設(shè);以干部駐村幫扶工作隊(duì)為依托，組織干部職工、企業(yè)員工到貧困村開(kāi)展訪(fǎng)貧問(wèn)苦活動(dòng)，體驗(yàn)貧困群眾生活，把脈致貧原因，幫助解決生產(chǎn)生活中存在的實(shí)際困難。
(四)充分利用市場(chǎng)資源，發(fā)動(dòng)市場(chǎng)主體募捐。充分挖掘市場(chǎng)在扶貧開(kāi)發(fā)資源動(dòng)員、籌集、配置和使用等各個(gè)環(huán)節(jié)的作用，引導(dǎo)市場(chǎng)主體積極履行社會(huì)責(zé)任，積極參與“扶貧日”活動(dòng)，捐贈(zèng)扶貧資金，捐贈(zèng)資金主要用于實(shí)施貧困村、貧困戶(hù)脫貧項(xiàng)目。一是開(kāi)展國(guó)有企業(yè)募捐。由省_負(fù)責(zé)組織省屬?lài)?guó)有企業(yè)及中央在鄂企業(yè)開(kāi)展“扶貧日”募捐活動(dòng)，引導(dǎo)國(guó)有企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，募集資金主要用于“千企幫千村”工程中的對(duì)口幫扶工作。二是開(kāi)展民營(yíng)企業(yè)募捐。由省委_部、省工商聯(lián)聯(lián)合負(fù)責(zé)組織民營(yíng)企業(yè)開(kāi)展“扶貧日”募捐活動(dòng)，鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，募集資金主要用于“千企幫千村”工程中的對(duì)口幫扶工作。三是開(kāi)展金融機(jī)構(gòu)募捐。由政府金融辦負(fù)責(zé)組織金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展“扶貧日”募捐活動(dòng)，募集資金按照定向原則用于支持貧困地區(qū)發(fā)展。
(五)依托社會(huì)團(tuán)體，開(kāi)展公益勸募活動(dòng)。由湖北省紅十字會(huì)、湖北省慈善總會(huì)、湖北省青少年發(fā)展基金會(huì)、湖北省扶貧基金會(huì)、湖北省婦女兒童發(fā)展基金會(huì)等5家具備公益性捐贈(zèng)稅前扣除資格的公益性社會(huì)團(tuán)體，為2019年省級(jí)“扶貧日”活動(dòng)捐贈(zèng)受贈(zèng)人。由具備發(fā)起公募資格的公益性社會(huì)團(tuán)體各發(fā)起一個(gè)公益性扶貧項(xiàng)目，制定項(xiàng)目具體實(shí)施方案，明確項(xiàng)目主題、受益對(duì)象、運(yùn)行方式、資助標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督管理等內(nèi)容，向社會(huì)公開(kāi)募集扶貧資源，凝聚社會(huì)力量，推動(dòng)扶貧事業(yè)發(fā)展。
1.湖北省紅十字會(huì)公益性扶貧項(xiàng)目。
項(xiàng)目名稱(chēng)：圓夢(mèng)助學(xué)行動(dòng)。
資助對(duì)象:全省新一輪扶貧建檔立卡貧困戶(hù)中，2019年被大專(zhuān)院校錄取、愿意繼續(xù)完成求學(xué)夢(mèng)想的應(yīng)屆高中畢業(yè)生。
資助標(biāo)準(zhǔn)：每人5000元。
資助模式:一次性定向救助和“一對(duì)一”長(zhǎng)期幫扶相結(jié)合。
運(yùn)行程序：下發(fā)文件通知、發(fā)布活動(dòng)公告、媒體宣傳、接受申報(bào)材料、組織評(píng)審、公示資助對(duì)象、確定資助對(duì)象、撥款、回訪(fǎng)等。
2.湖北省慈善總會(huì)公益性扶貧項(xiàng)目。
項(xiàng)目名稱(chēng)：慈善“陽(yáng)光班”。
資助對(duì)象:全省新一輪扶貧建檔立卡貧困戶(hù)中，當(dāng)年考上重點(diǎn)高中的“特困、特優(yōu)”應(yīng)屆初中畢業(yè)生(中考成績(jī)達(dá)到省級(jí)重點(diǎn)高中指令性計(jì)劃錄取分?jǐn)?shù)線(xiàn)以上)。
資助標(biāo)準(zhǔn)：慈善“陽(yáng)光班”每班50人，每人每年資助2019-4000元(可根據(jù)捐贈(zèng)企業(yè)和愛(ài)心人士捐贈(zèng)金額確定資助額度)，連續(xù)資助三年，并協(xié)調(diào)學(xué)校減免學(xué)費(fèi)等費(fèi)用。
資助模式:慈善“陽(yáng)光班”采用由省、市(縣)慈善組織各承擔(dān)50%資助資金聯(lián)合資助，以及企業(yè)、個(gè)人冠名全額資助兩種方式。
運(yùn)行程序：項(xiàng)目由省慈善總會(huì)統(tǒng)一組織，通過(guò)發(fā)布公告、自愿申請(qǐng)、媒體公示、審核批準(zhǔn)、學(xué)生入學(xué)等程序具體組織實(shí)施。
3.湖北省青少年發(fā)展基金會(huì)公益性扶貧項(xiàng)目。
項(xiàng)目名稱(chēng)：“十六助”貧困大學(xué)生。
資助對(duì)象：全省新一輪扶貧建檔立卡貧困戶(hù)中，當(dāng)年參加高考并被全日制普通高等院校本科前三批錄取、品學(xué)兼優(yōu)的高中畢業(yè)生。
資助標(biāo)準(zhǔn)：每人資助3000元。
雙十一客服工作計(jì)劃篇二十一
讓孩子們了解父母養(yǎng)育孩子的艱辛，了解父母之愛(ài)的無(wú)私。
比賽游戲：搓玉米。
11月25日幼兒園感恩節(jié)親子活動(dòng)方案。
以下需要家長(zhǎng)配合：
1、11月24日請(qǐng)家長(zhǎng)早晨送孩子來(lái)幼兒園前帶一個(gè)煮熟的雞蛋，在雞蛋上面寫(xiě)好寶寶的名字。
2、11月25日聚餐時(shí)請(qǐng)為寶寶準(zhǔn)備兩種以上水果(蘋(píng)果、香蕉、桔子、葡萄)，我們將制作《水果沙拉》以及感恩節(jié)食品富有傳統(tǒng)特色如：葡萄干、栗子、玉米餅、南瓜餅(熟的)切片面包、火腿、花生、等以及家長(zhǎng)制作的“拿手菜”帶到幼兒園與小朋友一起分享。
注意事項(xiàng)：
1、為了寶寶身體健康，請(qǐng)家長(zhǎng)為幼兒準(zhǔn)備的食品是正規(guī)的廠(chǎng)家食品。
2、為了保證活動(dòng)的順利開(kāi)展，請(qǐng)家長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)送寶寶入園及帶好活動(dòng)所需的物品。
感恩詩(shī)歌：媽媽。
有一個(gè)詞語(yǔ)最親切，
有一聲呼喚最動(dòng)聽(tīng)。
有一個(gè)人最要感謝。
有一個(gè)人最應(yīng)感恩。
它就是——“媽媽”
媽媽的皺紋深了，她把美麗的青春給了我。
媽媽的手粗了，她把溫暖的陽(yáng)光給了我。
媽媽的腰彎了，她把挺直的脊梁給了我。
媽媽的眼花了，她把明亮的雙眸給了我。
面對(duì)媽媽深沉的感情。
聆聽(tīng)媽媽殷切的心愿。
我們應(yīng)該學(xué)會(huì)感恩，應(yīng)該學(xué)會(huì)感激。
但很多時(shí)候，
我們習(xí)慣接受這種關(guān)愛(ài)，
并且認(rèn)為是理所當(dāng)然。
漸漸忘記了感動(dòng)，
忘了說(shuō)聲謝謝。
媽媽的愛(ài)像一杯濃茶，需要我們細(xì)細(xì)品味。
因?yàn)榇蟮亟o了小草生命,。
所以小草應(yīng)該感恩大地。
因?yàn)樗{(lán)天給了小鳥(niǎo)空間,。
所以小鳥(niǎo)應(yīng)該感恩藍(lán)天。
因?yàn)樗唇o了魚(yú)兒生活，
雙十一客服工作計(jì)劃篇二十二
作為中國(guó)市場(chǎng)服裝品牌的代表，在雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)期間，森馬的銷(xiāo)量不可謂不高。而其官方客服也成為了這個(gè)瘋狂購(gòu)物季必不可少的存在。在經(jīng)歷了雙十一高峰期后，我們分享一個(gè)關(guān)于森馬官方客服心得體會(huì)。
第二段：優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)是重要的。
在比較時(shí)尚奢華的商業(yè)環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)是成功的一半。從客服部門(mén)的角度來(lái)看，他們不僅是一種感受，而且是品牌形象的重要代言人。森馬的客服團(tuán)隊(duì)非常專(zhuān)業(yè)化，且訓(xùn)練嚴(yán)格，能夠迅速響應(yīng)客戶(hù)，解決疑惑和提出的問(wèn)題，這對(duì)于保持顧客的忠誠(chéng)度以及零售方面是非常重要的。
第三段：建立有效的溝通渠道十分必要。
在過(guò)去的幾年中，森馬一直致力于建立并提高其客戶(hù)之間的聯(lián)系，并將其客戶(hù)服務(wù)呈現(xiàn)出非常出色的形象。在雙11購(gòu)物季期間，品牌和客戶(hù)之間的溝通變得更為密切。無(wú)論是通過(guò)電話(huà)、電子郵件還是社交媒體，森馬的客服團(tuán)隊(duì)總是能夠給予客戶(hù)最為有效和專(zhuān)業(yè)的回應(yīng)。此外，團(tuán)隊(duì)還制定了一些用戶(hù)友好的政策和流程，以確保每個(gè)顧客都能夠感到自己受到了最好的關(guān)心和指導(dǎo)。
第四段：客戶(hù)體驗(yàn)是王道。
在購(gòu)物季的購(gòu)物高峰期，森馬團(tuán)隊(duì)的客服忙碌而且周密，任何顧客的否定都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的質(zhì)量控制和保證?？头F(tuán)隊(duì)十分專(zhuān)業(yè)，在解決問(wèn)題的過(guò)程中也讓客戶(hù)感到極大的舒適和方便。他們的迅速響應(yīng)和準(zhǔn)確的解答，使得顧客不僅保持好心情和良好的購(gòu)物體驗(yàn)，而且還加強(qiáng)了他們對(duì)品牌的信任和認(rèn)可。
第五段：結(jié)論。
總的來(lái)說(shuō)，森馬在雙十一購(gòu)物季中客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)出色，這意味著他們保持了一群高效率、專(zhuān)業(yè)化的工作人員，為顧客提供更快捷的溝通方式，為他們帶來(lái)極高的購(gòu)物體驗(yàn)。這已經(jīng)成為一個(gè)品牌長(zhǎng)期發(fā)展和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的基石，必然會(huì)贏(yíng)得顧客的信賴(lài)和口碑。同時(shí)，我們也能感受到，森馬將會(huì)繼續(xù)以客戶(hù)的角度出發(fā)，致力于他們的服務(wù)和品質(zhì)的提升。
雙十一客服工作計(jì)劃篇一
1.第十一周開(kāi)展教學(xué)研討活動(dòng)，有關(guān)張文老師的大班體育教學(xué)《蜈蚣行》，11月10日上午組織張老師參加太倉(cāng)市青年教師評(píng)優(yōu)課比賽，安排園內(nèi)三位班主任老師同行觀(guān)摩。
2.行政督導(dǎo)，參與指導(dǎo)教研組審議活動(dòng)。
3.第十一周組織教師圍繞如何開(kāi)展專(zhuān)用室活動(dòng)展開(kāi)一次園本研修活動(dòng)，解決教師對(duì)組織專(zhuān)用室活動(dòng)的困惑。
4.迎接中心來(lái)我園做半日調(diào)研。
5.迎接旭日工作室成員來(lái)園做半日調(diào)研。
6.做好第十二周、十三周迎接太倉(cāng)市幼教領(lǐng)導(dǎo)來(lái)園調(diào)研活動(dòng)準(zhǔn)備。
7.第十四周迎接蘇州市優(yōu)質(zhì)園評(píng)估小組專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)來(lái)園驗(yàn)收。
雙十一客服工作計(jì)劃篇二
1結(jié)合11月9日消防平安宣傳日，加強(qiáng)幼兒的平安教育，使幼兒認(rèn)識(shí)火警、匪警的電話(huà)及有傷害性的物品、行為和危險(xiǎn)的地方，形成初步的平安意識(shí)。
2通過(guò)晨間談話(huà)、典范教育等加強(qiáng)對(duì)幼兒慣例教育及良好生活、行為習(xí)慣的培養(yǎng)。
3加強(qiáng)對(duì)幼兒聽(tīng)與說(shuō)的能力培養(yǎng)，知道用普通話(huà)和老師、同伴交流，并利用晨間和區(qū)域活動(dòng)的時(shí)間，提供給幼兒鍛煉的機(jī)會(huì)，使幼兒能在集體面前大膽表示、建立他自信心。
4優(yōu)化班級(jí)教育環(huán)境，定期及時(shí)地為各個(gè)活動(dòng)區(qū)提供充分的幼兒感興趣的半成品或非成品的資料，以激發(fā)幼兒的探索欲望，提高幼兒的動(dòng)手能力。
5教幼兒學(xué)習(xí)穿脫衣物，會(huì)將脫下的衣物放整齊。
6繼續(xù)開(kāi)展“花兒朵朵”主題活動(dòng)。
雙十一客服工作計(jì)劃篇三
1.第十一周周三下午召開(kāi)課題組主要成員會(huì)議，商討如何從環(huán)境著手彰顯我園禮儀教育特色及篩選時(shí)幼師幼禮儀手冊(cè)初稿內(nèi)容。
2.檢查各班教師上報(bào)園部各自領(lǐng)的小課題方案的撰寫(xiě)情況，打印資料整理成檔。
3.制作完成時(shí)幼師幼禮儀手冊(cè)初稿。
雙十一客服工作計(jì)劃篇四
總之,任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討,才能把下一次的工作做好，下面是雙十一客服工作總結(jié)，歡迎閱讀。
對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷(xiāo)售的旺季，這不“雙十一”才過(guò)去不久，“雙十二”又和廣大買(mǎi)家們見(jiàn)面了。
而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，開(kāi)啟了中國(guó)的“雙十一”“雙十二”購(gòu)物狂潮，讓不少賣(mài)家和買(mǎi)家都成為其中的受益者。
首次參與這種活動(dòng)，也遇到了不少問(wèn)題，最直接的問(wèn)題就是發(fā)貨問(wèn)題，面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過(guò)來(lái)，只能動(dòng)員全家一起上陣。
萬(wàn)幸忙碌的雙十一過(guò)去了，經(jīng)過(guò)“雙十一”促銷(xiāo)的洗禮，面對(duì)接下來(lái)的“雙十二”，我也充滿(mǎn)了信心，決定最大力度的回饋廣大愛(ài)喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。
這一活動(dòng)一經(jīng)上線(xiàn)發(fā)布，就迎來(lái)了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。
同時(shí)我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對(duì)不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢(qián)，選擇最快的順豐快遞。
順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒(méi)幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評(píng)的評(píng)價(jià)。
恰恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻。
為什么這樣說(shuō)?因?yàn)樵谂c到我淘寶店買(mǎi)茶的買(mǎi)家們交流中，聽(tīng)到過(guò)一件這樣的事兒:去年的雙十一，該買(mǎi)家在某店買(mǎi)了件衣服，而賣(mài)家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來(lái)是該賣(mài)家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買(mǎi)家發(fā)貨。
后來(lái)，這位買(mǎi)家給了中評(píng)，也再?zèng)]去該店買(mǎi)過(guò)東西。
所以說(shuō)，越是重大活動(dòng)越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻，如果這個(gè)時(shí)候店家依然很好，這樣的店家在日常銷(xiāo)售中也絕對(duì)差不了。
在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢(qián)發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)我店鋪的業(yè)績(jī)也都不錯(cuò)，尤其是在“雙十二”活動(dòng)中。
活動(dòng)結(jié)束后，我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)期間在我店鋪購(gòu)買(mǎi)茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對(duì)此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說(shuō)明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可，這將是我堅(jiān)持賣(mài)好茶最大的動(dòng)力，謝謝你們。
話(huà)也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客， 與客戶(hù)溝通時(shí)， 要把握言語(yǔ)的分寸， 要知道什么話(huà)應(yīng)該說(shuō)，什么話(huà)不應(yīng)該講。
如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。
因此，在和顧客溝 通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯。
銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶(hù)， 此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。
但是， 我們的'目的是為了達(dá)成交易， 而不是贏(yíng)得辯論會(huì)的勝利。
與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題， 只會(huì)招致客戶(hù)的反感。
即使我們?cè)诰€(xiàn)下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線(xiàn)上。
線(xiàn)上的我們應(yīng)該 耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)， 讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足他 的要求。
其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。
在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對(duì)的是 電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻?hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。
微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù) 。
與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，不 可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。
比如:您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等， 用質(zhì)問(wèn)或者審訊的 口氣與客戶(hù)談話(huà)，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情 和自尊心的。
最后，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面推銷(xiāo) 。
什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的? 我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)的銷(xiāo)售才是最成功的。
實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)，就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。
因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng) 客戶(hù)的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻?hù)推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際 的問(wèn)題。
如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。
在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不 會(huì)差到哪里。
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的 說(shuō)話(huà)技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
為迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷(xiāo)活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動(dòng)取得了較好的成績(jī)，并一定程度上擴(kuò)大了 2688 商城在沁源的人氣，但還有一定的不足。
現(xiàn)將本次促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)如下:
活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作不足，參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。
沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，對(duì)暢銷(xiāo)產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒(méi)有選好，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類(lèi)、劃分。
在視覺(jué)和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。
給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。
季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷(xiāo)，有一些商品沒(méi)有及時(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷(xiāo)售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動(dòng)沒(méi)有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒(méi)有達(dá)到預(yù)想的效果。
銷(xiāo)售情況
這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在一萬(wàn)元左右，還有以前店里不到 4000 元的存貨。
第三天由于中午接到通知說(shuō)有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯(cuò)的，當(dāng)天的銷(xiāo)量也達(dá)到了 2585 元。
三天活動(dòng)下來(lái)也有 7649 元的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)量。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購(gòu)點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信 2688 的未來(lái)會(huì)更上一層樓，成為電商中的龍頭老大 。
雙十一客服工作計(jì)劃篇五
時(shí)間流逝得如此之快，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，先做一份工作計(jì)劃，開(kāi)個(gè)好頭吧。寫(xiě)工作計(jì)劃需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家整理的雙十一客服工作計(jì)劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的'咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀(guān)的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表。
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。
1、耐心多一點(diǎn)。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)。
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)。
客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。
5、層次高一點(diǎn)。
客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
雙十一客服工作計(jì)劃篇六
20x。
年在區(qū)郵政速遞物流公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，積極推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快資源整合和流程優(yōu)化，提高全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，努力構(gòu)建和諧文明企業(yè)，全市郵政速遞物流的經(jīng)營(yíng)、改革和服務(wù)等工作取得了一定的成效，基本完成了區(qū)郵政速遞物流公司下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)。
一、統(tǒng)攬全局，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，堅(jiān)定不移地加快發(fā)展。
全市始終堅(jiān)持狠抓速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展不放松，堅(jiān)持用發(fā)展的辦法解決前進(jìn)中的問(wèn)題。
不斷拓寬發(fā)展思路，努力拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)，著力解決制約影響經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。
1.郵政速遞物流業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)。全市郵政速遞物流實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入20x.89萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22.28%。其中：速遞業(yè)務(wù)累計(jì)完成收入1564萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)27.85%;物流業(yè)務(wù)累計(jì)完成收入493.89萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)7.3%。
2.重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)項(xiàng)目創(chuàng)收效果顯著。國(guó)內(nèi)特快業(yè)務(wù)累計(jì)完成收入1066.34萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)47.06%;國(guó)際業(yè)務(wù)累計(jì)完成收入89.09萬(wàn)元;同城業(yè)務(wù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入260.6萬(wàn)元;電子商務(wù)累計(jì)約客戶(hù)，確保收件人及時(shí)收到郵件。并成立了客戶(hù)服務(wù)中心，及時(shí)解決攬投環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，有效地提升了ems的品牌形象，增強(qiáng)了客戶(hù)的忠誠(chéng)度、信任度和滿(mǎn)意度。
二、突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，持續(xù)深入地支撐發(fā)展。
全市郵政速遞物流以支撐企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，大力提高網(wǎng)絡(luò)資源配置效率和管理效能，不斷推進(jìn)體制機(jī)制改革和經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新，努力增進(jìn)職工福祉，為業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)不斷地提供源動(dòng)力。
1.支撐保障能力不斷增強(qiáng)。一是能力投入不斷加大。年內(nèi)新增汽車(chē)15臺(tái)、電動(dòng)車(chē)40臺(tái);二是攬投網(wǎng)建設(shè)初見(jiàn)成效。全市已建成攬投部6個(gè)、攬投站22個(gè)，規(guī)劃設(shè)置119個(gè)段道、攬投人員192人;三是新開(kāi)通了包頭至上海、廣州、成都的航空郵路，使郵件的傳遞時(shí)限縮短了0.5-1.5天;四是有效實(shí)施了“正點(diǎn)工程”工作。對(duì)郵件處理中心、轉(zhuǎn)趟車(chē)和投遞等重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)整，使內(nèi)部處理流程得到了明顯優(yōu)化，在業(yè)務(wù)量迅勐增長(zhǎng)的情況下，主要時(shí)限和質(zhì)量指標(biāo)有了明顯提升。
2.科學(xué)管控水平有效提升。一是人力資源管控力度不斷加大。嚴(yán)格用工總量控制，嚴(yán)格履行用工審批程序，推行崗位編制定員管理、崗位增員“雙審批”制度，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)各項(xiàng)用工無(wú)“表外”人員。深入推進(jìn)崗位優(yōu)化，通過(guò)加大人力資源盤(pán)活力度、非核心崗位外包、推廣“雙定”標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化工時(shí)管理等措施，滿(mǎn)足了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要。二是財(cái)務(wù)管控能力穩(wěn)步增強(qiáng)。進(jìn)一步加強(qiáng)成本費(fèi)用集中管控，啟動(dòng)了預(yù)算信息化管理，持續(xù)優(yōu)化成本預(yù)算，強(qiáng)化資金的集中管理，大力推進(jìn)各單位的損益核算工作。并推行了重點(diǎn)項(xiàng)目和單車(chē)的損益核算工作，效益明顯增強(qiáng)，收益水平穩(wěn)步提升。10月份以來(lái)，共清繳欠費(fèi)274萬(wàn)元，達(dá)到了區(qū)郵政速遞物流公司欠費(fèi)率考核指標(biāo)范圍內(nèi)。
三是風(fēng)險(xiǎn)防控工作進(jìn)一步強(qiáng)化。
認(rèn)真做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度的落實(shí)和檢查工作，突出抓好郵件安全、資金安全和郵運(yùn)安全，全年未發(fā)生重大事故。落實(shí)信訪(fǎng)責(zé)任制，加大接訪(fǎng)落實(shí)力度，維護(hù)了企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定大局。四是加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)和資費(fèi)的管控力度。內(nèi)控制度建設(shè)取得了階段性成果，各項(xiàng)制度基本建立，運(yùn)行流程得到規(guī)范。按照經(jīng)營(yíng)管理的“五條禁令”，強(qiáng)化了協(xié)議客戶(hù)的資費(fèi)管理，對(duì)低資費(fèi)客戶(hù)進(jìn)行了資費(fèi)調(diào)整。
3.運(yùn)營(yíng)機(jī)制體制不斷理順。一是進(jìn)一步理順了管理體制。健全了市郵政速遞物流分公司、6個(gè)營(yíng)業(yè)部和1個(gè)旗縣營(yíng)業(yè)部的三級(jí)“一體化”管理體系，建立了綜合部、市場(chǎng)部和網(wǎng)運(yùn)部專(zhuān)業(yè)管理格局。二是全面推行科學(xué)有效的計(jì)件工資改革辦法。為了體現(xiàn)多勞多得的原則，4月份我局推行了科學(xué)有效的無(wú)保底計(jì)件工資改革辦法，并在11月份再次對(duì)計(jì)件工資改革辦法進(jìn)行了調(diào)整和完善，即每投遞一件獎(jiǎng)勵(lì)0.8元，每攬收一件按收入的10%給予獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)行上不封頂?shù)恼?。通過(guò)這一政策的推行，極大地調(diào)動(dòng)了廣大攬投人員的攬投積極性，促進(jìn)了市場(chǎng)的全面開(kāi)發(fā)，有力地拉動(dòng)了業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。
4.和諧企業(yè)建設(shè)深入推進(jìn)。高度重視和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)，企業(yè)合同用工的勞動(dòng)合同簽訂率和社會(huì)保險(xiǎn)參保率、勞務(wù)工參保率均達(dá)到100%。加大全員培訓(xùn)力度，采取多種形式強(qiáng)化培訓(xùn)。
積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、文藝聯(lián)歡等活動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的企業(yè)和諧氛圍。加大幫扶救助力度，積極組織開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng)，全年共發(fā)放慰問(wèn)金1.4萬(wàn)元，受惠職工近25名。
三、恪盡職守，廉潔奉公，始終不渝地引領(lǐng)發(fā)展。
進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部管理和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)人員的綜合素質(zhì)和履職能力，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，切實(shí)承擔(dān)起全市郵政速遞物流快速健康發(fā)展的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。
雙十一客服工作計(jì)劃篇七
1參與園內(nèi)互聽(tīng)互評(píng)。
2查找有關(guān)課題研究的參考資料及存在問(wèn)題，并做好記錄。
3及時(shí)撰寫(xiě)月份反思和個(gè)案追蹤。
4區(qū)域交流檢查。
本月我看到孩子一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，由衷的欣慰。像一些吃飯、飲水、入廁、洗手都能夠自己獨(dú)立進(jìn)行。午睡質(zhì)量很好，小朋友們都會(huì)自己脫衣服、鞋襪，而且吃飯時(shí)基本不用老師喂。結(jié)合秋季，組織幼兒到山前綠化帶”進(jìn)行秋游活動(dòng)。大自然原本就有足以讓孩子陶醉的魅力，大自然中到處都有讓幼兒悠游其中、快樂(lè)學(xué)習(xí)的素材。秋高氣爽，果實(shí)累累的季節(jié)里，與幼兒一起進(jìn)入自然天地，共享發(fā)現(xiàn)自然的喜悅。通過(guò)這次的秋游，使幼兒開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，也鍛煉了幼兒的體格，收獲真大。認(rèn)真對(duì)待本月園內(nèi)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)課評(píng)比活動(dòng)，能根據(jù)本班幼兒年齡特點(diǎn)以及能力情況，選擇了幼兒感興趣的小樹(shù)葉找媽媽”參與評(píng)比活動(dòng)，認(rèn)真?zhèn)湔n和準(zhǔn)備教具，獲得園領(lǐng)導(dǎo)和教師們好評(píng)。
雙十一客服工作計(jì)劃篇八
表達(dá)少年兒童發(fā)明理想未來(lái)的天夏美好的愿望。
5~6周：培養(yǎng)二聲部《牧童》的合唱能力，感受快樂(lè)的情緒并表示出來(lái)。
7~8周：能用悠長(zhǎng)的氣息，深情舒展的表達(dá)歌曲《我愛(ài)我的家鄉(xiāng)》。
9~10周：感受揚(yáng)州民歌《楊柳青》的風(fēng)格，并通過(guò)歌聲表示出來(lái)。
11~12周：學(xué)唱《美麗的黃昏》三部輪唱學(xué)會(huì)用不同的音樂(lè)表示手段演歌四。
15~16周：指導(dǎo)同學(xué)用不同的力度和演唱方法演唱歌曲《踏雪尋梅》。
17周：正確有感情的表示歌曲，復(fù)習(xí)歌曲。
18周：正確有感情的表達(dá)樂(lè)曲，復(fù)習(xí)豎笛。
19~20周：考查。
雙十一客服工作計(jì)劃篇九
一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)（第一步）。
電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構(gòu)建。
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)商品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位（第二步）。
根據(jù)公司兩個(gè)系列商品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列商品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列商品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其商品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值！
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為商品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)（第三步）。
1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)商品設(shè)計(jì)項(xiàng)（注冊(cè)、登陸、會(huì)員、商品系列、商品品類(lèi)陳列、限時(shí)特賣(mài)、團(tuán)購(gòu)等）。
2、商品搜索引擎。通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息，方便用戶(hù)購(gòu)物。
3、購(gòu)物車(chē)。購(gòu)物車(chē)具有向顧客提供存放購(gòu)買(mǎi)商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)。
格等功能，用戶(hù)通過(guò)購(gòu)物車(chē)，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。
4、客戶(hù)服務(wù)中心。為客戶(hù)提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購(gòu)物向?qū)?、服?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的信息。
5、訪(fǎng)問(wèn)計(jì)數(shù)器。訪(fǎng)問(wèn)計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪(fǎng)問(wèn)頻度，把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據(jù)。
6、訂單查詢(xún)。用戶(hù)可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、bbs。運(yùn)用留言薄方式，記錄客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、商品搜索、商品對(duì)比、購(gòu)物車(chē)、客服中心、商品反饋、配送站、查詢(xún)中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見(jiàn)。通過(guò)留言薄，一方面可以了解客戶(hù)需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類(lèi)；另一方面通過(guò)答復(fù)，讓用戶(hù)了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件。在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)每一頁(yè)面時(shí)，將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以e2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。
9、電子郵件列表。每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)，通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶(hù)。
10、網(wǎng)絡(luò)支付。由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn)，因此，商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付。
以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類(lèi)型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列商品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件（第四步）。
通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障；
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器；
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻。
服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
a、操作軟件系統(tǒng)（uinx、linux、netware）。
b、web服務(wù)器軟件。
c、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件（如db2、oracle、sybase、informix、mssqlserver、mysql等）。
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。
五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)（第五步）。
電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列商品管理人員包含工廠(chǎng)管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)商品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶(hù)關(guān)注——客戶(hù)下單——到兩個(gè)商品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——商品送貨——客戶(hù)售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)（第六步）。
1、統(tǒng)一公司全體的qq以及公眾qq群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。
2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列商品包裝以及對(duì)外廣告的.電商平臺(tái)推廣。
3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無(wú)償）來(lái)歸集線(xiàn)下客戶(hù)資源到線(xiàn)上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶(hù)端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶(hù)點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十
??一、工作指導(dǎo)思想：
??以《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神為指導(dǎo)，在教育局計(jì)劃的引領(lǐng)下，圍繞幼兒園三年發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)，全面有效的開(kāi)展幼兒園工作，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀(guān)念，以適應(yīng)當(dāng)前改革的需要，從而更好的服務(wù)家長(zhǎng)，促進(jìn)全體幼兒全面均衡的發(fā)展。
??二、情況分析：
??通過(guò)對(duì)上學(xué)期工作的反思和總結(jié)，對(duì)工作有了深的認(rèn)識(shí)和理解：
??1、教育教學(xué)方面：如何促進(jìn)教育教學(xué)手段的多元化，提高教師使用現(xiàn)代教學(xué)媒體的能力，發(fā)揮現(xiàn)代教育教學(xué)手段的作用，和諧高品質(zhì)的教育，突顯幼兒園教育的優(yōu)勢(shì)是一個(gè)值得努力的方向。
??2、家長(zhǎng)工作：在課程的實(shí)施過(guò)程中，需要家長(zhǎng)的理解和積極配合，如何建立一個(gè)有效的家園共育的橋梁;挖掘家庭方面教育資源成為我們研究的課題之一。
??3、教研工作：全面引領(lǐng)幼兒園的教學(xué)質(zhì)量與園所文化建設(shè)是本園工作重點(diǎn)。另外，如何把教研活動(dòng)朝著為教師教育教學(xué)服務(wù)、提高實(shí)效方向努力也是思考內(nèi)容。加強(qiáng)文明禮儀教育，是提高幼兒教師職業(yè)能力，塑造良好師德、師表形象的重要載體，為此本學(xué)期繼續(xù)加強(qiáng)教師禮儀培訓(xùn)，推進(jìn)幼兒禮儀教育的進(jìn)一步鞏固，彰顯滄州市文明禮儀示范校的文明風(fēng)貌。
??三、主要工作與措施：
??(一)師資隊(duì)伍。
??根據(jù)幼兒園三年發(fā)展規(guī)劃中師資隊(duì)伍目標(biāo)，提高師德修養(yǎng)，幫助教師樹(shù)立目標(biāo)意識(shí)，加強(qiáng)骨干教師隊(duì)伍與新教師的管理與培養(yǎng)。促進(jìn)大專(zhuān)教師的培訓(xùn)，提高教師科研能力和運(yùn)用現(xiàn)代教育信息技術(shù)能力。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十一
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的努力，學(xué)困生轉(zhuǎn)化工作取得了顯著效果。本學(xué)期繼續(xù)本著xxx一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生xxx的教育宗旨，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)困生轉(zhuǎn)化工作，力爭(zhēng)通過(guò)一學(xué)年的努力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量質(zhì)的飛躍，以期提高班級(jí)整體素質(zhì)，現(xiàn)將此項(xiàng)工作作一下計(jì)劃：
一.積極制定轉(zhuǎn)化學(xué)困生的相應(yīng)的可行性轉(zhuǎn)化方案。開(kāi)學(xué)后，針對(duì)掌握的學(xué)困生原因，聯(lián)合現(xiàn)任課教師制定相應(yīng)的可行性轉(zhuǎn)化方案。本工作在第一周完成。
二.一如既往地加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生基礎(chǔ)知識(shí)的輔導(dǎo)，加大對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)掌握程度的檢查力度，督促學(xué)困生夯實(shí)基礎(chǔ)。
三.結(jié)合現(xiàn)任課教師對(duì)后進(jìn)生的了解和自己近期對(duì)學(xué)困生的掌握，及時(shí)研究學(xué)困生原因，并針對(duì)各種原因和各種類(lèi)型的學(xué)困生開(kāi)展對(duì)話(huà)交流，替他們?cè)O(shè)計(jì)人生，幫他們?cè)O(shè)計(jì)理想，為他們確立目標(biāo)，以期從情感上取得學(xué)困生對(duì)自己的認(rèn)可。并且一邊研究原因一邊進(jìn)行心理輔導(dǎo)和理想、信念教育。依托開(kāi)展的一些有實(shí)際意義的學(xué)法指導(dǎo)活動(dòng)，幫助學(xué)困生查找原因，探索適合每個(gè)學(xué)困生學(xué)習(xí)的方法，使他們擺脫煩惱，輕松愉快地度過(guò)九年級(jí)的學(xué)習(xí)生活。
四.以情感人、以理服人、一視同仁地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。并善于捕捉有效的教育時(shí)機(jī)，堅(jiān)持正面教育，榜樣領(lǐng)路，揚(yáng)長(zhǎng)避短，長(zhǎng)善救治，努力為每一個(gè)學(xué)困生成長(zhǎng)搭建廣闊的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。
五.巧用各種合力對(duì)學(xué)困生進(jìn)行傳幫培帶。本學(xué)期擬打算繼續(xù)啟動(dòng)xxx手拉手xxx、xxx一對(duì)一xxxxxx雙培雙帶xxx工程，通過(guò)幫帶、培扶，巧妙運(yùn)用各種合力，給予學(xué)困生溫暖和關(guān)愛(ài)，使他們成為生活的主人，圓滿(mǎn)完成初中學(xué)業(yè)，順利度過(guò)難忘的初中歲月。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十二
1、“雙十一號(hào)”即將到站，請(qǐng)做好接機(jī)準(zhǔn)備。
2、前方高能，雙十一攜帶一大波獎(jiǎng)金在逼近！
3、小伙伴們沖啊，雙十一帶著獎(jiǎng)金來(lái)戰(zhàn)啦！
4、嘀！嘀！雙十一倒計(jì)時(shí)……。
5、加油加油，雙11肥的流油，繼續(xù)蓄力。
6、不求一戰(zhàn)成名，但求雙十一錢(qián)程似錦。
7、每逢雙11，難免心潮澎湃，親們，準(zhǔn)備好了嗎？
8、決戰(zhàn)雙11，我們拼了，必爭(zhēng)行業(yè)銷(xiāo)量前列。
9、年前做好雙十一，過(guò)年回家不差錢(qián)。
10、元芳，這個(gè)雙十一你怎么看？
11、說(shuō)好的雙11，說(shuō)好的目標(biāo)，加油！
12、雙十一讓每個(gè)上帝都微笑。
13、雙十一近在眼前，爆發(fā)趁現(xiàn)在。
14、蓄力待發(fā)，雙十一我們來(lái)了！
15、一年如一日，勇攀銷(xiāo)量頂峰。
16、備戰(zhàn)六個(gè)月，只為雙十一。
17、團(tuán)結(jié)一心，其利斷金，雙11我們來(lái)了。
18、決戰(zhàn)雙11，我們拼了，必爭(zhēng)行業(yè)銷(xiāo)量前列。
19、兵馬未動(dòng)，糧草先行，備戰(zhàn)雙十一。
20、雙11把燈賣(mài)好，你好ta好大家好。
21、今天很殘酷，明天更殘酷，但雙十一很美好。
22、風(fēng)再吼！馬在叫！雙十一在咆哮！
23、一戰(zhàn)成名！前程似錦！hold住雙十一！
24、天生我才必有用，有用用在雙十一！
25、蓄力待發(fā)，雙十一我們來(lái)了！
26、雙11，只能多，不能少。
27、生命誠(chéng)可貴，愛(ài)情價(jià)更高，雙十一賣(mài)爆，兩者皆可拋。
28、打贏(yíng)雙十一，做淘寶英雄！
29、光棍節(jié)，非誠(chéng)勿擾，血戰(zhàn)11.11，才是正道。
30、雙十一快到了，請(qǐng)各位提前進(jìn)入獎(jiǎng)金收割模式。
31、雙十一大戰(zhàn)在即，斗志燃燒吧，小宇宙?zhèn)儯?BR> 32、11保衛(wèi)戰(zhàn)，小伙伴們都準(zhǔn)備好了嗎？
33、11大戰(zhàn)，誰(shuí)主沉浮，由你定江山。
34、你還在為今年的獎(jiǎng)金而擔(dān)憂(yōu)嗎？好消息，雙十一來(lái)啦！
35、做好雙十一，升職加薪！
36、決戰(zhàn)雙十一，共渡單身節(jié)，心中有夢(mèng)要跳動(dòng)，為愛(ài)咱勇敢向前沖！
37、大波光棍關(guān)不住，大家都過(guò)雙十一！努力！
38、努力或不努力，雙十一就在那里，越來(lái)越近！
39、做好雙11活動(dòng)，光棍變神棍。
40、讓每個(gè)光棍過(guò)好節(jié)，買(mǎi)到寶貝，而奮斗。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十三
線(xiàn)上店鋪：淘寶（西域鄉(xiāng)淘）、尼勒克縣扶貧店鋪（淘鄉(xiāng)甜嚴(yán)選）、疆選（冠通公司平臺(tái)）、體驗(yàn)館線(xiàn)上店鋪（電商中心|文化中心體驗(yàn)館）。
各線(xiàn)上平臺(tái)的二維碼會(huì)印制在海報(bào)上，海報(bào)分為電子海報(bào)和紙質(zhì)海報(bào)。
直播地址：文化中心直播間。
直播時(shí)間：11月13日17點(diǎn)-21點(diǎn)（初定）。
2、線(xiàn)下：
文化中心體驗(yàn)館、縣域內(nèi)農(nóng)特產(chǎn)品旗艦店4個(gè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鄉(xiāng)級(jí)電子商務(wù)服務(wù)站12個(gè)共同開(kāi)展活動(dòng)。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十四
雙十一的到來(lái)，不只是對(duì)賣(mài)家店鋪貨品的考驗(yàn)，更是對(duì)客服的考驗(yàn)。那么如何成為雙十一的金牌客服呢?請(qǐng)看下面由小編帶來(lái)的三十個(gè)要點(diǎn)。想了解更多相關(guān)自詡能請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)。
售前要如實(shí)的描述，否則售后的問(wèn)題會(huì)很大，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問(wèn)下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶(hù)，搪塞后會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果，第一，客戶(hù)流失，第二，客戶(hù)在收到包后感覺(jué)不是那種感覺(jué)產(chǎn)生退貨。
學(xué)會(huì)對(duì)客戶(hù)微笑，也是對(duì)你自己的一個(gè)微笑，淘寶客服跟實(shí)體店銷(xiāo)售是不一樣的，一個(gè)是直接對(duì)直接，一個(gè)是文字對(duì)文字，一個(gè)可以感官上面看到客戶(hù)，客戶(hù)也可以感受到你的熱情，但是淘寶客服是冷冰冰的文字，如何讓你的文字出現(xiàn)溫暖，你能做的是第一個(gè)，給自己一個(gè)微笑，調(diào)整好你的心態(tài)。心態(tài)決定一切。第二個(gè)，給你的客戶(hù)一個(gè)微笑，用你最真最誠(chéng)的語(yǔ)言去做好你的產(chǎn)品介紹。一個(gè)好的客服堪比一個(gè)直通車(chē)。
記住了，如果不想你這一輩子只局限于客服，那么，你現(xiàn)在能做的就是把你本職的工作做好，你才能去提升你自己的能力，如果把網(wǎng)店比做一輛坦克，那么客服就是一枚炮彈，如何讓你發(fā)揮到最大的威力，就要看自己如何去看待這份工作，只有在了解產(chǎn)品之后，知道網(wǎng)店的各個(gè)環(huán)節(jié)之后你才能去做推廣或者運(yùn)營(yíng)，正視你的職位，尊重你的工作。
很多人感覺(jué)售后是一個(gè)網(wǎng)店擦屁股的地方，但是不以為然，我說(shuō)你這是態(tài)度的錯(cuò)誤，一個(gè)好的客服可以將售后做成二次營(yíng)銷(xiāo)，如果你把這次的售后問(wèn)題解決了，難道這個(gè)客戶(hù)不會(huì)記住你?難道這個(gè)客戶(hù)不會(huì)深深的記住你的店鋪?所以售后一樣重要。
客戶(hù)是對(duì)的，為啥，客戶(hù)是上帝，給你創(chuàng)造了銷(xiāo)售額，給了你公司業(yè)績(jī)，給你公司創(chuàng)造了利潤(rùn)，所以，就沖著你的工資，沖著你的職責(zé)，清相信，客戶(hù)的觀(guān)念是對(duì)的，學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)去認(rèn)可你的理念，而不是用爭(zhēng)吵去跟客戶(hù)強(qiáng)駁。
有的淘寶客服認(rèn)為客服只是做一次性銷(xiāo)售的，那我告訴你，你的觀(guān)念是錯(cuò)誤的，一個(gè)好的客服可以將總體客戶(hù)帶來(lái)70%的回流。40%的關(guān)注。25%的成交。所以，你們跟客戶(hù)的每次交都是在進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)甚至更多。
我知道，很多的客戶(hù)跟女性一樣，一個(gè)月總有那么幾天，大家都懂的，但是如果你碰巧的遇見(jiàn)了，你要學(xué)會(huì)如何去引導(dǎo)，如何給他一個(gè)好的心情，我相信，經(jīng)過(guò)這次銷(xiāo)售，這個(gè)客戶(hù)會(huì)深刻的記住你的id以及你的店鋪。
人跟動(dòng)物的本質(zhì)是一樣的，但是人跟動(dòng)物最大的區(qū)別是人的情感會(huì)用語(yǔ)言去表達(dá)，但是動(dòng)物卻是用肢體語(yǔ)言。所以，你如何用語(yǔ)言對(duì)客戶(hù)，客戶(hù)就會(huì)如何去待你，當(dāng)然排除那幾個(gè)極品。
細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。如果你沒(méi)有一個(gè)好的心態(tài)，你如何將自己的本職工作做好?你如何去提升自己的能力，所以作為一個(gè)好的客服，一個(gè)合格的客服，我相信他每天會(huì)對(duì)自己說(shuō)一句“我可以”“我很開(kāi)心”。用你的開(kāi)心，用的自信去感動(dòng)客戶(hù)。
如果你可以做到與客戶(hù)心與心的交流，我相信這個(gè)客戶(hù)不外乎跟你兩種關(guān)系，第一，情侶。第二，經(jīng)常聊的朋友。把客戶(hù)成為你的朋友。是線(xiàn)下銷(xiāo)售經(jīng)常做的。所以，對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，甚至整個(gè)線(xiàn)上銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，你都得去做。
兩個(gè)基本點(diǎn)————基于公司、基于客戶(hù)
三種角色————忠實(shí)的傾聽(tīng)者、優(yōu)秀的裁判員、成功的解說(shuō)者
“兩快”————響應(yīng)快、處理快
“兩好”————態(tài)度好、效果好
反面的去為客戶(hù)思考，我想你會(huì)改變下你的觀(guān)念，你的任職概念，我不愿意用一個(gè)死板的不帶感情的客服，因?yàn)檫@樣的客服完全就是一個(gè)機(jī)器在操作，對(duì)自己的工作沒(méi)有絲毫情感，如何對(duì)自己的工作產(chǎn)生感情，更甚者對(duì)你的客戶(hù)產(chǎn)生好的服務(wù)呢。
這個(gè)點(diǎn)，我只問(wèn)一句，你對(duì)你自己現(xiàn)狀滿(mǎn)意么
雙十一客服工作計(jì)劃篇十五
每年的雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)是電商企業(yè)重要的營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，其中，客服團(tuán)隊(duì)則是雙十一成交率的重要保障。在今年的雙十一中，我作為森馬客服，有幸深入?yún)⑴c到業(yè)務(wù)中，從中體驗(yàn)到了客服的重要性，同時(shí)也獲取了不少心得體會(huì)。
第二段：規(guī)劃合理的搜索關(guān)鍵詞。
雙十一前的森馬客服準(zhǔn)備工作迅速開(kāi)展起來(lái)，其中最重要的一項(xiàng)就是從用戶(hù)的角度出發(fā)，規(guī)劃優(yōu)化搜索關(guān)鍵詞，以方便用戶(hù)查找到他們想要的商品。在規(guī)劃的過(guò)程中，要充分考慮不同的用戶(hù)需求，包括衣物顏色、尺碼、價(jià)格、材質(zhì)等等，從而在雙十一期間搜尋商品更加的順暢。
第三段：專(zhuān)業(yè)、快速的服務(wù)。
在雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)期間，商品的咨詢(xún)量和訂單的處理量都會(huì)大幅增加，因此客服要隨時(shí)保持專(zhuān)業(yè)和快速的服務(wù)。在繁忙的雙十一期間，即使無(wú)論有多少相同的咨詢(xún)問(wèn)題，客服也要耐心地查找每一個(gè)用戶(hù)信息，了解不同用戶(hù)的具體情況，然后給出最合適的解答。同時(shí)，快速的處理訂單問(wèn)題也是雙十一客服的重要任務(wù)，只有在最短的時(shí)間內(nèi)處理好訂單，才能保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度和成交率。
第四段：精品、誠(chéng)信的營(yíng)銷(xiāo)策略。
在森馬的營(yíng)銷(xiāo)方面，雙十一的活動(dòng)策略也是被全面優(yōu)化的，強(qiáng)化了其“精品”形象。根據(jù)實(shí)際情況，只有那些質(zhì)量上乘、口碑廣泛的商品才會(huì)被選中參加雙十一折扣，給用戶(hù)帶來(lái)高品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，從而加深顧客對(duì)森馬品牌的美譽(yù)度。在此過(guò)程中，誠(chéng)信也是一個(gè)不可或缺的因素。森馬的客服在維護(hù)品牌誠(chéng)信的同時(shí)，也為用戶(hù)提供最值得信賴(lài)的營(yíng)銷(xiāo)策略，真正讓用戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)的信心。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)今年雙十一的經(jīng)驗(yàn)，我的心得體會(huì)是：作為客服人員，需要始終以用戶(hù)需要為導(dǎo)向，通過(guò)專(zhuān)業(yè)、快速的服務(wù)，來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和品牌口碑，進(jìn)而提升公司的成交率。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)策略也需要精益求精，保持誠(chéng)信、易懂、有價(jià)值的特點(diǎn)，才能真正得到用戶(hù)的認(rèn)可。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十六
雙十一是全球最大的購(gòu)物節(jié)，森馬也是其中一家熱門(mén)品牌。在這個(gè)節(jié)日里，森馬的客服團(tuán)隊(duì)的工作也進(jìn)入了繁忙的階段，而我作為其中一員，深度體驗(yàn)到了這個(gè)節(jié)日帶給我們的挑戰(zhàn)和收獲。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)以及對(duì)于雙十一客服工作的理解。
第二段：快速反應(yīng)是關(guān)鍵。
在雙十一期間，顧客的咨詢(xún)和投訴如雨后春筍般不斷出現(xiàn)。而我們的工作重點(diǎn)就是始終使自己保持快速反應(yīng)的狀態(tài)，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和語(yǔ)言解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。在雙十一期間，我們加強(qiáng)了應(yīng)急技能的培訓(xùn)，令團(tuán)隊(duì)更快速、更高效地應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，這也讓我深感團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
第三段：積極傾聽(tīng)和主動(dòng)回訪(fǎng)。
在這個(gè)節(jié)日里，顧客們的問(wèn)題層出不窮，而我們的重點(diǎn)不是解答問(wèn)題，而是提供好的解決方案和貼心的服務(wù)。作為一名客服人員，我們時(shí)刻以工作為榮，以服務(wù)為驕傲。積極傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和建議，及時(shí)回饋我們的團(tuán)隊(duì)，并主動(dòng)回訪(fǎng)客戶(hù)，通過(guò)我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)讓客戶(hù)感受到森馬對(duì)于其關(guān)注與關(guān)懷，這樣的服務(wù)理念也成為了我們不斷更新并優(yōu)化服務(wù)的基石。
第四段：聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，一齊努力。
現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，無(wú)論是在哪個(gè)行業(yè)，客戶(hù)體驗(yàn)都是最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在參與本次雙十一促銷(xiāo)活動(dòng)中，我們的客服團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)各司其職，和諧協(xié)同，真正落實(shí)了團(tuán)隊(duì)合作。我們從內(nèi)部入手，通過(guò)早期的準(zhǔn)備和優(yōu)化客服流程，大大提升了客服的效率和服務(wù)質(zhì)量，也使得我們和顧客的距離更加靠近，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處，從而尋找更好的提升方案。
第五段：總結(jié)。
在短短的幾日里，我們面對(duì)顧客的各種問(wèn)詢(xún)和挑戰(zhàn)，并已經(jīng)準(zhǔn)備好面對(duì)未來(lái)的質(zhì)量提升和更新發(fā)展。我們的服務(wù)才華也隨之得到了豐碩的結(jié)果，可為我們的客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我們不斷探尋和提升服務(wù)，，為森馬的品牌口碑和客戶(hù)滿(mǎn)意度提供強(qiáng)大的保障。這次活動(dòng)也讓我們看到了客戶(hù)是永恒的財(cái)富，也是我們不斷努力改善服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到成長(zhǎng)目標(biāo)的重要和必要的條件。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十七
根據(jù)全市實(shí)施“富民攻堅(jiān)計(jì)劃”動(dòng)員大會(huì)精神和縣委縣政府有關(guān)扶貧工作的部署，結(jié)合新浦鄉(xiāng)第十四屆_三次會(huì)議確定的—年的工作目標(biāo)和任務(wù)，我鄉(xiāng)扶貧工作的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想是，“穩(wěn)固成果、打好基礎(chǔ)、放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、立足根本”?？傮w工作要求是，“重在堅(jiān)持、切合實(shí)際，關(guān)注民生、務(wù)求實(shí)效”。
“穩(wěn)固成果”，即對(duì)過(guò)去的扶貧工作進(jìn)行一次全面的“回頭看”，總結(jié)扶貧工作經(jīng)驗(yàn)，特別是分析理清存在的問(wèn)題，提出解決辦法和改進(jìn)措施；“打好基礎(chǔ)”，即著重圍繞促進(jìn)農(nóng)民增收的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的基礎(chǔ)扶貧，改善農(nóng)村落后面貌的道路交通建設(shè)的基礎(chǔ)扶貧，提高農(nóng)村居民生活質(zhì)量的人居環(huán)境的基礎(chǔ)扶貧；“放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)”，即對(duì)一些重大扶貧項(xiàng)目，特別是一些效益顯現(xiàn)期較長(zhǎng)或扶貧期限較長(zhǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展項(xiàng)目，力求一年有一個(gè)基礎(chǔ)，一年上一個(gè)臺(tái)階，不求急功近利而流于形式?！傲⒆愀尽?，即著重把扶貧工作從借力發(fā)展轉(zhuǎn)移到自力發(fā)展上來(lái)，把農(nóng)民從被動(dòng)扶貧轉(zhuǎn)移到主動(dòng)脫貧上來(lái)，不斷提高農(nóng)民脫貧致富能力和自我發(fā)展能力。
根據(jù)我鄉(xiāng)扶貧工作的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和總體工作要求，—年我鄉(xiāng)扶貧工作項(xiàng)目著重落實(shí)在農(nóng)業(yè)及農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扶貧、道路交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扶貧、下山扶貧、“一戶(hù)一策一干部”幫扶、農(nóng)業(yè)專(zhuān)業(yè)合作社及農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)大戶(hù)的培育扶持、壯大村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)扶貧、知識(shí)扶貧、改善農(nóng)村居民人居環(huán)境和生活質(zhì)量的扶貧等方面。
根據(jù)我鄉(xiāng)對(duì)以往扶貧工作的分析，并結(jié)合當(dāng)前扶貧工作實(shí)際，提出今年及今后幾年的扶貧形式主要有，“捆綁式”扶貧、“規(guī)模式”扶貧、“自力發(fā)展式”扶貧和“求實(shí)效、創(chuàng)成果式”扶貧，徹底改變過(guò)去那種“撒胡椒式”的“平均主義”扶貧和選擇項(xiàng)目“小而散、效益低”的“形式主義”扶貧，力求把有限的資金發(fā)揮出最大的.效益，提升扶貧成效。
加強(qiáng)扶貧工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立健全扶貧組織機(jī)構(gòu)。
鄉(xiāng)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓扶貧工作，確定名副鄉(xiāng)長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)分管扶貧工作，抓好具體工作的落實(shí)。成立鄉(xiāng)扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組（下設(shè)扶貧辦），抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員組成辦公室，具體操作扶貧工作。成立農(nóng)業(yè)專(zhuān)業(yè)合作組織和農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化組織化程度和農(nóng)民脫貧致富能力及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
加強(qiáng)扶貧資金的爭(zhēng)取和管理力度，提高扶貧資金使用效益。
緊緊抓住省市對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)扶持力度加大和工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市反哺農(nóng)村的有利時(shí)機(jī)，積極主動(dòng)“跑部、進(jìn)縣、上市、赴省”，多渠道爭(zhēng)取扶貧資金支持，借力推進(jìn)扶貧工作。抓住本地外出創(chuàng)業(yè)能人回報(bào)家鄉(xiāng)的熱情，積極組織籌措民間資金，結(jié)合本鄉(xiāng)一些比較優(yōu)勢(shì)，發(fā)展自我脫貧致富能力。加強(qiáng)扶貧資金的管理，做好“錢(qián)生錢(qián)”文章，充分發(fā)揮有限扶貧資金的滾動(dòng)效益和乘數(shù)效應(yīng)。
加大政策扶持力度，提高農(nóng)民自我脫貧的積極性。
建立扶貧專(zhuān)項(xiàng)基金，實(shí)行“政府擔(dān)保、農(nóng)民信貸、滾動(dòng)發(fā)展、循環(huán)使用”的扶持政策，變農(nóng)民被動(dòng)扶貧為主動(dòng)脫貧。加大對(duì)農(nóng)業(yè)專(zhuān)業(yè)合作組織及營(yíng)銷(xiāo)大戶(hù)的培育扶持，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)合作社及營(yíng)銷(xiāo)大戶(hù)在做大做強(qiáng)自己的同時(shí)，把更多的精力投入到為“三農(nóng)”服務(wù)上來(lái)，提高扶貧成效。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)黨委、政府、扶貧掛鉤單位及相關(guān)部門(mén)給予的有關(guān)扶持政策，不折不扣落實(shí)各項(xiàng)政策規(guī)定，確保政策兌現(xiàn)到位，讓農(nóng)民得到政策實(shí)惠。
加強(qiáng)扶貧項(xiàng)目的跟蹤管理和服務(wù)，真正確保項(xiàng)目出效益、有成果。
建立專(zhuān)項(xiàng)扶貧項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組及組織機(jī)構(gòu)，做到一個(gè)項(xiàng)目、一套人馬、全程跟蹤服務(wù)，徹底解決過(guò)去那種“沒(méi)資金、找資金，有資金、跑項(xiàng)目，有項(xiàng)目、無(wú)人管，有人管、效益低“的情況。建立政府扶貧資金專(zhuān)項(xiàng)基金，實(shí)行政府擔(dān)保、農(nóng)民信貸、循環(huán)扶持的服務(wù)政策，形成政府有義務(wù)，農(nóng)民有責(zé)任，干部有壓力，農(nóng)民有動(dòng)力的良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)。加強(qiáng)項(xiàng)目前、中、后期管理，不定期分析項(xiàng)目發(fā)展中存在的困難和問(wèn)題，及時(shí)研究解決辦法和措施。加強(qiáng)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)和市場(chǎng)信息咨詢(xún)服務(wù)，主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保項(xiàng)目良性發(fā)展，創(chuàng)出成效。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十八
1、把包裹送到千家萬(wàn)戶(hù)，把安全留在你我心中!
2、奮戰(zhàn)旺季促生產(chǎn)，安全意識(shí)記心中!
3、前方高能，雙十一攜帶一大波獎(jiǎng)金在逼近!
4、小伙伴們沖啊，雙十一帶著獎(jiǎng)金來(lái)戰(zhàn)啦!
5、雙十一讓每個(gè)上帝都微笑。
6、雙十一近在眼前，爆發(fā)趁現(xiàn)在。
7、蓄力待發(fā)，雙十一我們來(lái)了!
8、一年如一日，勇攀銷(xiāo)量頂峰。
9、備戰(zhàn)六個(gè)月，只為雙十一。
10、生命誠(chéng)可貴，愛(ài)情價(jià)更高，雙十一賣(mài)爆，兩者皆可拋。
11、打贏(yíng)雙十一，做淘寶英雄!
12、每逢佳節(jié)倍拼命，我們都是為了親!
13、我看見(jiàn)了你微笑后燃燒的爐火!
14、豐滿(mǎn)的不止是身材，更是我無(wú)窮的欲望!
15、既然選擇了，就要彈盡糧絕的堅(jiān)持到底!
16、一年如一日，勇攀銷(xiāo)量頂峰。
17、說(shuō)好的雙11，說(shuō)好的.目標(biāo)，加油!
雙十一客服工作計(jì)劃篇十九
2、今天很殘酷，明天更殘酷，但雙十一很美好。
3、小伙伴們沖啊，雙十一帶著獎(jiǎng)金來(lái)戰(zhàn)啦!
5、加油加油，雙11肥的流油，繼續(xù)蓄力。
6、不求一戰(zhàn)成名，但求雙十一錢(qián)程似錦。
7、雙十一，好開(kāi)心，親的到來(lái)我歡欣!
8、上新上新，寶貝更新，淘淘寶貝，盡在雙11。
9、風(fēng)再吼!馬在叫!雙十一在咆哮!
10、元芳，這個(gè)雙十一你怎么看?
11、低價(jià)位，高品位!
12、價(jià)格更低，始終如一!
14、蓄力待發(fā)，雙十一我們來(lái)了!
15、老板最壞，給錢(qián)就賣(mài)!
15、一年如一日，勇攀銷(xiāo)量頂峰。
16、備戰(zhàn)六個(gè)月，只為雙十一。
17、團(tuán)結(jié)一心，其利斷金，雙11我們來(lái)了。
18、決戰(zhàn)雙11，我們拼了，必爭(zhēng)行業(yè)銷(xiāo)量前列。
雙十一客服工作計(jì)劃篇二十
國(guó)家將每年的10月17日設(shè)立為“扶貧日”，充分體現(xiàn)了_、_對(duì)扶貧開(kāi)發(fā)工作的高度重視，對(duì)貧困地區(qū)貧困群眾的格外關(guān)心，對(duì)于弘揚(yáng)中華民族扶貧濟(jì)困傳統(tǒng)美德和友善互助社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，組織動(dòng)員社會(huì)力量合力推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧具有重要意義。2019年是全國(guó)第二個(gè)“扶貧日”，為開(kāi)展好“扶貧日”活動(dòng)，營(yíng)造人人關(guān)心扶貧、人人支持扶貧、人人參與扶貧的社會(huì)氛圍，按照_扶貧辦的部署安排和省委、政府“精準(zhǔn)扶貧、不落一人”的總體要求，結(jié)合我省實(shí)際情況，特制定如下方案。
一、活動(dòng)主題和目標(biāo)。
(一)活動(dòng)主題：“10·17，一起過(guò)上好日子”。
(二)主要目標(biāo)：通過(guò)開(kāi)展全方位、多層次、多形式的“扶貧日”活動(dòng)，大力宣傳新形勢(shì)下扶貧開(kāi)發(fā)政策，營(yíng)造“人人皆愿為”的社會(huì)氛圍，弘揚(yáng)“人人皆可為”的公眾理念，完善“人人皆能為”的參與機(jī)制，引導(dǎo)全社會(huì)關(guān)心、支持、參與精準(zhǔn)扶貧，推動(dòng)各方資源向貧困人口匯聚，促進(jìn)各方力量向貧困地區(qū)整合，幫助我省農(nóng)村貧困人口解決上學(xué)難、就醫(yī)難、住房難、脫貧難等生產(chǎn)生活困難，提高貧困群眾脫貧致富能力，讓貧困地區(qū)和貧困人口共享改革發(fā)展成果，與全省同步全面建成小康社會(huì)，同全省人民一道過(guò)上好日子。
二、活動(dòng)內(nèi)容。
圍繞“扶貧日”活動(dòng)主題，在“10·17”前后，開(kāi)展系列活動(dòng)，務(wù)求實(shí)效。
(一)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確職責(zé)任務(wù)。擬于2019年9月，召開(kāi)省直部門(mén)2019年“扶貧日”工作協(xié)調(diào)會(huì)，明確責(zé)任分工。邀請(qǐng)省委、政府分管副秘書(shū)長(zhǎng)出席并部署安排工作，省直相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志參加。各市(州)、縣(市、區(qū))根據(jù)各自活動(dòng)安排，組織召開(kāi)相關(guān)協(xié)調(diào)會(huì)議。
(三)發(fā)揮帶頭表率作用，組織機(jī)關(guān)事業(yè)單位開(kāi)展活動(dòng)。各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、機(jī)構(gòu)團(tuán)體等，積極組織本單位、本系統(tǒng)黨員干部職工參與“扶貧日”活動(dòng)，發(fā)揮表率帶頭作用，開(kāi)展“扶貧日”捐贈(zèng)活動(dòng)，籌集資金用于本單位干部駐村幫扶貧困村、貧困戶(hù)項(xiàng)目建設(shè);以干部駐村幫扶工作隊(duì)為依托，組織干部職工、企業(yè)員工到貧困村開(kāi)展訪(fǎng)貧問(wèn)苦活動(dòng)，體驗(yàn)貧困群眾生活，把脈致貧原因，幫助解決生產(chǎn)生活中存在的實(shí)際困難。
(四)充分利用市場(chǎng)資源，發(fā)動(dòng)市場(chǎng)主體募捐。充分挖掘市場(chǎng)在扶貧開(kāi)發(fā)資源動(dòng)員、籌集、配置和使用等各個(gè)環(huán)節(jié)的作用，引導(dǎo)市場(chǎng)主體積極履行社會(huì)責(zé)任，積極參與“扶貧日”活動(dòng)，捐贈(zèng)扶貧資金，捐贈(zèng)資金主要用于實(shí)施貧困村、貧困戶(hù)脫貧項(xiàng)目。一是開(kāi)展國(guó)有企業(yè)募捐。由省_負(fù)責(zé)組織省屬?lài)?guó)有企業(yè)及中央在鄂企業(yè)開(kāi)展“扶貧日”募捐活動(dòng)，引導(dǎo)國(guó)有企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，募集資金主要用于“千企幫千村”工程中的對(duì)口幫扶工作。二是開(kāi)展民營(yíng)企業(yè)募捐。由省委_部、省工商聯(lián)聯(lián)合負(fù)責(zé)組織民營(yíng)企業(yè)開(kāi)展“扶貧日”募捐活動(dòng)，鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，募集資金主要用于“千企幫千村”工程中的對(duì)口幫扶工作。三是開(kāi)展金融機(jī)構(gòu)募捐。由政府金融辦負(fù)責(zé)組織金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展“扶貧日”募捐活動(dòng)，募集資金按照定向原則用于支持貧困地區(qū)發(fā)展。
(五)依托社會(huì)團(tuán)體，開(kāi)展公益勸募活動(dòng)。由湖北省紅十字會(huì)、湖北省慈善總會(huì)、湖北省青少年發(fā)展基金會(huì)、湖北省扶貧基金會(huì)、湖北省婦女兒童發(fā)展基金會(huì)等5家具備公益性捐贈(zèng)稅前扣除資格的公益性社會(huì)團(tuán)體，為2019年省級(jí)“扶貧日”活動(dòng)捐贈(zèng)受贈(zèng)人。由具備發(fā)起公募資格的公益性社會(huì)團(tuán)體各發(fā)起一個(gè)公益性扶貧項(xiàng)目，制定項(xiàng)目具體實(shí)施方案，明確項(xiàng)目主題、受益對(duì)象、運(yùn)行方式、資助標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督管理等內(nèi)容，向社會(huì)公開(kāi)募集扶貧資源，凝聚社會(huì)力量，推動(dòng)扶貧事業(yè)發(fā)展。
1.湖北省紅十字會(huì)公益性扶貧項(xiàng)目。
項(xiàng)目名稱(chēng)：圓夢(mèng)助學(xué)行動(dòng)。
資助對(duì)象:全省新一輪扶貧建檔立卡貧困戶(hù)中，2019年被大專(zhuān)院校錄取、愿意繼續(xù)完成求學(xué)夢(mèng)想的應(yīng)屆高中畢業(yè)生。
資助標(biāo)準(zhǔn)：每人5000元。
資助模式:一次性定向救助和“一對(duì)一”長(zhǎng)期幫扶相結(jié)合。
運(yùn)行程序：下發(fā)文件通知、發(fā)布活動(dòng)公告、媒體宣傳、接受申報(bào)材料、組織評(píng)審、公示資助對(duì)象、確定資助對(duì)象、撥款、回訪(fǎng)等。
2.湖北省慈善總會(huì)公益性扶貧項(xiàng)目。
項(xiàng)目名稱(chēng)：慈善“陽(yáng)光班”。
資助對(duì)象:全省新一輪扶貧建檔立卡貧困戶(hù)中，當(dāng)年考上重點(diǎn)高中的“特困、特優(yōu)”應(yīng)屆初中畢業(yè)生(中考成績(jī)達(dá)到省級(jí)重點(diǎn)高中指令性計(jì)劃錄取分?jǐn)?shù)線(xiàn)以上)。
資助標(biāo)準(zhǔn)：慈善“陽(yáng)光班”每班50人，每人每年資助2019-4000元(可根據(jù)捐贈(zèng)企業(yè)和愛(ài)心人士捐贈(zèng)金額確定資助額度)，連續(xù)資助三年，并協(xié)調(diào)學(xué)校減免學(xué)費(fèi)等費(fèi)用。
資助模式:慈善“陽(yáng)光班”采用由省、市(縣)慈善組織各承擔(dān)50%資助資金聯(lián)合資助，以及企業(yè)、個(gè)人冠名全額資助兩種方式。
運(yùn)行程序：項(xiàng)目由省慈善總會(huì)統(tǒng)一組織，通過(guò)發(fā)布公告、自愿申請(qǐng)、媒體公示、審核批準(zhǔn)、學(xué)生入學(xué)等程序具體組織實(shí)施。
3.湖北省青少年發(fā)展基金會(huì)公益性扶貧項(xiàng)目。
項(xiàng)目名稱(chēng)：“十六助”貧困大學(xué)生。
資助對(duì)象：全省新一輪扶貧建檔立卡貧困戶(hù)中，當(dāng)年參加高考并被全日制普通高等院校本科前三批錄取、品學(xué)兼優(yōu)的高中畢業(yè)生。
資助標(biāo)準(zhǔn)：每人資助3000元。
雙十一客服工作計(jì)劃篇二十一
讓孩子們了解父母養(yǎng)育孩子的艱辛，了解父母之愛(ài)的無(wú)私。
比賽游戲：搓玉米。
11月25日幼兒園感恩節(jié)親子活動(dòng)方案。
以下需要家長(zhǎng)配合：
1、11月24日請(qǐng)家長(zhǎng)早晨送孩子來(lái)幼兒園前帶一個(gè)煮熟的雞蛋，在雞蛋上面寫(xiě)好寶寶的名字。
2、11月25日聚餐時(shí)請(qǐng)為寶寶準(zhǔn)備兩種以上水果(蘋(píng)果、香蕉、桔子、葡萄)，我們將制作《水果沙拉》以及感恩節(jié)食品富有傳統(tǒng)特色如：葡萄干、栗子、玉米餅、南瓜餅(熟的)切片面包、火腿、花生、等以及家長(zhǎng)制作的“拿手菜”帶到幼兒園與小朋友一起分享。
注意事項(xiàng)：
1、為了寶寶身體健康，請(qǐng)家長(zhǎng)為幼兒準(zhǔn)備的食品是正規(guī)的廠(chǎng)家食品。
2、為了保證活動(dòng)的順利開(kāi)展，請(qǐng)家長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)送寶寶入園及帶好活動(dòng)所需的物品。
感恩詩(shī)歌：媽媽。
有一個(gè)詞語(yǔ)最親切，
有一聲呼喚最動(dòng)聽(tīng)。
有一個(gè)人最要感謝。
有一個(gè)人最應(yīng)感恩。
它就是——“媽媽”
媽媽的皺紋深了，她把美麗的青春給了我。
媽媽的手粗了，她把溫暖的陽(yáng)光給了我。
媽媽的腰彎了，她把挺直的脊梁給了我。
媽媽的眼花了，她把明亮的雙眸給了我。
面對(duì)媽媽深沉的感情。
聆聽(tīng)媽媽殷切的心愿。
我們應(yīng)該學(xué)會(huì)感恩，應(yīng)該學(xué)會(huì)感激。
但很多時(shí)候，
我們習(xí)慣接受這種關(guān)愛(ài)，
并且認(rèn)為是理所當(dāng)然。
漸漸忘記了感動(dòng)，
忘了說(shuō)聲謝謝。
媽媽的愛(ài)像一杯濃茶，需要我們細(xì)細(xì)品味。
因?yàn)榇蟮亟o了小草生命,。
所以小草應(yīng)該感恩大地。
因?yàn)樗{(lán)天給了小鳥(niǎo)空間,。
所以小鳥(niǎo)應(yīng)該感恩藍(lán)天。
因?yàn)樗唇o了魚(yú)兒生活，
雙十一客服工作計(jì)劃篇二十二
作為中國(guó)市場(chǎng)服裝品牌的代表，在雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)期間，森馬的銷(xiāo)量不可謂不高。而其官方客服也成為了這個(gè)瘋狂購(gòu)物季必不可少的存在。在經(jīng)歷了雙十一高峰期后，我們分享一個(gè)關(guān)于森馬官方客服心得體會(huì)。
第二段：優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)是重要的。
在比較時(shí)尚奢華的商業(yè)環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)是成功的一半。從客服部門(mén)的角度來(lái)看，他們不僅是一種感受，而且是品牌形象的重要代言人。森馬的客服團(tuán)隊(duì)非常專(zhuān)業(yè)化，且訓(xùn)練嚴(yán)格，能夠迅速響應(yīng)客戶(hù)，解決疑惑和提出的問(wèn)題，這對(duì)于保持顧客的忠誠(chéng)度以及零售方面是非常重要的。
第三段：建立有效的溝通渠道十分必要。
在過(guò)去的幾年中，森馬一直致力于建立并提高其客戶(hù)之間的聯(lián)系，并將其客戶(hù)服務(wù)呈現(xiàn)出非常出色的形象。在雙11購(gòu)物季期間，品牌和客戶(hù)之間的溝通變得更為密切。無(wú)論是通過(guò)電話(huà)、電子郵件還是社交媒體，森馬的客服團(tuán)隊(duì)總是能夠給予客戶(hù)最為有效和專(zhuān)業(yè)的回應(yīng)。此外，團(tuán)隊(duì)還制定了一些用戶(hù)友好的政策和流程，以確保每個(gè)顧客都能夠感到自己受到了最好的關(guān)心和指導(dǎo)。
第四段：客戶(hù)體驗(yàn)是王道。
在購(gòu)物季的購(gòu)物高峰期，森馬團(tuán)隊(duì)的客服忙碌而且周密，任何顧客的否定都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的質(zhì)量控制和保證?？头F(tuán)隊(duì)十分專(zhuān)業(yè)，在解決問(wèn)題的過(guò)程中也讓客戶(hù)感到極大的舒適和方便。他們的迅速響應(yīng)和準(zhǔn)確的解答，使得顧客不僅保持好心情和良好的購(gòu)物體驗(yàn)，而且還加強(qiáng)了他們對(duì)品牌的信任和認(rèn)可。
第五段：結(jié)論。
總的來(lái)說(shuō)，森馬在雙十一購(gòu)物季中客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)出色，這意味著他們保持了一群高效率、專(zhuān)業(yè)化的工作人員，為顧客提供更快捷的溝通方式，為他們帶來(lái)極高的購(gòu)物體驗(yàn)。這已經(jīng)成為一個(gè)品牌長(zhǎng)期發(fā)展和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的基石，必然會(huì)贏(yíng)得顧客的信賴(lài)和口碑。同時(shí)，我們也能感受到，森馬將會(huì)繼續(xù)以客戶(hù)的角度出發(fā)，致力于他們的服務(wù)和品質(zhì)的提升。