銀行支行個(gè)人工作總結(jié)大全（19篇）

    總結(jié)是一個(gè)讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的重要環(huán)節(jié)?？偨Y(jié)可以從不同的角度進(jìn)行，比如從學(xué)習(xí)成績(jī)、工作效率、人際關(guān)系等方面進(jìn)行全面的總結(jié)。通過(guò)閱讀這些總結(jié)范文，我們可以了解到不同行業(yè)或領(lǐng)域的工作和學(xué)習(xí)方法，為自己的總結(jié)提供思路和參考。
    銀行支行個(gè)人工作總結(jié)篇一
    本人x年進(jìn)入銀行，至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：的工作總結(jié)如下：
    一、工作學(xué)習(xí)情況作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能構(gòu)成等企業(yè)文化;力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的的伙伴關(guān)系。
    在行內(nèi)組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓(xùn)練中，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并被評(píng)為本組隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并被評(píng)為本組隊(duì)員。蓄前臺(tái)的操作，并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試，成為和平蓄前臺(tái)的操作，并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試，支行這個(gè)大家庭中的一員。支行這個(gè)大家庭中的一員。我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了，盡管還在試用期，我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們齊。
    工作中與同事互相幫助，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來(lái);并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”做好舉手辦理過(guò)程中做到服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲;服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲;始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題盡努力給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù);結(jié)賬后，位，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題盡努力給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù);結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正，減少差錯(cuò);下班后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正，減少差錯(cuò);下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識(shí)。西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識(shí)。
    二、存在不足進(jìn)入建設(shè)銀行以來(lái)，進(jìn)入建設(shè)銀行以來(lái)，面對(duì)新的環(huán)境與工作，面對(duì)新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng)，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。去適應(yīng)，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。中完全做到得心應(yīng)手對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的次，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識(shí)相對(duì)缺乏。
    業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”做好舉手服務(wù)、微笑行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”做好舉手服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲，服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)，始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位;在結(jié)賬后，和同事之戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)，始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位;在結(jié)賬后，把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正，減少差錯(cuò);下班后，間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正，減少差錯(cuò);下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí)，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí)，技能上也要更熟練，業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個(gè)對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目和同事之間建立更默契的配合，標(biāo)。相信通過(guò)自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。相信通過(guò)自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。
    三、下一步努力方向今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅(jiān)持磨練今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，自己，做到以下幾點(diǎn)：自己，做到以下幾點(diǎn)：
    3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助，與同事友好相處。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助，與同事友好相處。銀行員工年終工作總結(jié)4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。匆匆一年過(guò)去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí)?；仡欉^(guò)去，匆匆一年過(guò)去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí)?；仡欉^(guò)去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人，教訓(xùn)，不斷成長(zhǎng)。未來(lái)的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面教訓(xùn)，不斷成長(zhǎng)。未來(lái)的一年，對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。
    銀行支行個(gè)人工作總結(jié)篇二
    xx年對(duì)支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線(xiàn)，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：
    一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
    1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。
    2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增萬(wàn)元。9月底，我行向**項(xiàng)目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷(xiāo)、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634、26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6、6萬(wàn)元。
    3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7、5萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類(lèi)保險(xiǎn)25萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬(wàn)元。
    4、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)**科技、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82、59萬(wàn)元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71、71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶(hù)提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)14戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀273戶(hù)，callcenter簽約287戶(hù)，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。
    6、其他方面：xx年路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。
    二、主要工作回顧。
    1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平。
    在xx年的工作中，路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶(hù)和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶(hù)部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)通對(duì)公高端客戶(hù)窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶(hù)對(duì)我行的滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。
    在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶(hù)進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶(hù)由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶(hù)推薦給客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪(fǎng)維護(hù)，并由前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)戶(hù)數(shù)增加了42%，存款余額增加22%。
    在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理，開(kāi)辟vip客戶(hù)專(zhuān)區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶(hù)的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶(hù)，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線(xiàn)、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶(hù)已逐漸開(kāi)始回流。
    2、積極推行績(jī)效管理，提高支行管理水平。
    年初伊始，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過(guò)績(jī)效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
    為了調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶(hù)經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵(lì)約束有力，使客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶(hù)的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò)，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
    3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
    今年，面對(duì)dcc上線(xiàn)、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下，將b級(jí)柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
    4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
    今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：1）積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習(xí)。2）、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專(zhuān)項(xiàng)制定。
    學(xué)習(xí)計(jì)劃。
    每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師收到了很好的效果。3）、加大對(duì)客戶(hù)經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書(shū)活動(dòng)推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目開(kāi)展讀后感想座談使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
    5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故。
    安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴(yán)格的。
    規(guī)章制度。
    并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū)員工思想動(dòng)態(tài)。
    調(diào)查報(bào)告。
    設(shè)立專(zhuān)職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
    6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)。
    今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過(guò)精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
    三、存在的問(wèn)題。
    1、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。
    2、客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶(hù)經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶(hù)，如果加上對(duì)私客戶(hù)維護(hù)，顯然人力不足。
    3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
    4、網(wǎng)銀、電話(huà)銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶(hù)排隊(duì)的壓力依然很大。
    四、xx年工作規(guī)劃。
    xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線(xiàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。
    1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄日均新增xx萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元。國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶(hù)拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。
    2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。
    3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶(hù)經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
    4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收。
    5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
    6、加大網(wǎng)銀、電話(huà)銀行的營(yíng)銷(xiāo)力度，全面提升我行服務(wù)手段，限度減輕柜面壓力。
    xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行工作會(huì)議精神，以加快有效發(fā)展作為主線(xiàn)，以“存款超百億，效益超千萬(wàn)”為目標(biāo)，改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級(jí)行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)了我行各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將xx。
    如下：
    一、xx年主要成績(jī)。
    一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì)，以增存促增效成果顯著。12月末，各項(xiàng)存款余額××萬(wàn)元，比年初凈增××萬(wàn)元，比去年同期多增××萬(wàn)元，完成市分行全年考核計(jì)劃的%，旬均凈增達(dá)××萬(wàn)元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)××萬(wàn)元，月均達(dá)××萬(wàn)元，同比凈增××萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入××萬(wàn)元，同比增加××萬(wàn)元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶(hù)集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶(hù)，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。12月末，各項(xiàng)貸款余額××萬(wàn)元，比年初凈投放××萬(wàn)元。其中：私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款××萬(wàn)元，比年初下降××萬(wàn)元；公司類(lèi)貸款××萬(wàn)元，比年初增××萬(wàn)元。
    三是保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔?chē)道”，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費(fèi)收入××萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%。其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元；代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%。累計(jì)代銷(xiāo)基金××萬(wàn)元，累計(jì)代銷(xiāo)國(guó)債××萬(wàn)元。
    四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬(wàn)元，其中：清收本金利息××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的100%；處置抵債資產(chǎn)××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的×%；保全××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬(wàn)元，占比為%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢(shì)，不良貸款余額比上年末凈下降××萬(wàn)元，不良貸款占比率比去年末下降××個(gè)百分點(diǎn)。
    五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬(wàn)元，占總收入的%，同比增××萬(wàn)元，提高×個(gè)百分點(diǎn)。
    六是利息收入繼續(xù)保持有效增長(zhǎng)。12月末，全行收息××萬(wàn)元，其中：公司類(lèi)、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息××萬(wàn)元，不良貸款清收利息××萬(wàn)元。
    七是超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo)。12月末，全年帳面虧損××萬(wàn)元，同比減虧××萬(wàn)元，剔除消化xx年前應(yīng)收利息××萬(wàn)元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)××萬(wàn)元，超計(jì)劃××萬(wàn)元，同比增盈××萬(wàn)元。
    八是精神文明創(chuàng)建、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽中我行榮獲支行類(lèi)二等獎(jiǎng)，營(yíng)業(yè)部榮獲分理處類(lèi)二等獎(jiǎng)；營(yíng)業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)、保費(fèi)收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識(shí)”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識(shí)普及”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名。
    九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，全年各類(lèi)案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來(lái)安全經(jīng)營(yíng)無(wú)責(zé)任事故和案件的好局面。
    二、主要做法：
    （一）強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動(dòng)。xx年，全行立足于增存增效，早增實(shí)增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季“開(kāi)門(mén)紅”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，突出“用心服務(wù)，春到萬(wàn)家”為主題，早布置、搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳，全面展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”。一季度各項(xiàng)存款比年初凈增×萬(wàn)元，為全年存款增長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。二是把握重點(diǎn)，搶占市場(chǎng)。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶(hù)理財(cái)，使客戶(hù)的收益達(dá)到化，達(dá)到了鞏固老客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)、帶動(dòng)“潛”客戶(hù)的效果，有力推動(dòng)存款快速增長(zhǎng)。全年財(cái)政資金流量達(dá)××萬(wàn)元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬(wàn)元。三是抓重點(diǎn)客戶(hù)的維護(hù)。建立大客戶(hù)檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)。落實(shí)劃街包片營(yíng)銷(xiāo)工作，推行“地毯式”營(yíng)銷(xiāo)，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場(chǎng)。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。xx年城區(qū)、分理處存款凈增××萬(wàn)元，占全行凈增額84%。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時(shí)根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔次，工資相應(yīng)提高一個(gè)檔次，早達(dá)到早享受。通過(guò)激勵(lì)措施，引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng)，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄Ａ峭怀鲎マr(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場(chǎng)。通過(guò)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)展上街咨詢(xún)宣傳，拉橫幅樹(shù)標(biāo)語(yǔ)，拜訪(fǎng)客戶(hù)送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會(huì)形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心，以周邊等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過(guò)增存實(shí)現(xiàn)收入××萬(wàn)元，比去年同期增收××萬(wàn)元，增幅達(dá)70%，為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。
    （二）適度營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶(hù)，搶占優(yōu)良客戶(hù)市場(chǎng)。面對(duì)宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng)，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，逐步退出“散小差”個(gè)人客戶(hù)。xx年末私營(yíng)企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款僅××萬(wàn)元，比年初下降××萬(wàn)元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營(yíng)效益差、信用度不高的客戶(hù)。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營(yíng)企業(yè)。如對(duì)管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司，支行通過(guò)積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評(píng)級(jí)授信，并積極向市分行申請(qǐng)××萬(wàn)元用信規(guī)模，并在四季度注入流動(dòng)資金××萬(wàn)元。通過(guò)建立中小企業(yè)金融服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實(shí)現(xiàn)適合行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺(tái)賬等制度，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強(qiáng)化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實(shí)專(zhuān)人實(shí)施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實(shí)管戶(hù)責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。
    （三）強(qiáng)化清收盤(pán)活工作，多法并舉，清收盤(pán)活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確思路。針對(duì)我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實(shí)現(xiàn)狀況，支行將清收盤(pán)活工作當(dāng)作“生命工程”來(lái)抓，建立了由一把手行長(zhǎng)全盤(pán)抓，分管行長(zhǎng)具體抓，清收盤(pán)活部專(zhuān)門(mén)抓，其他部門(mén)協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專(zhuān)業(yè)管理的格局下，適時(shí)推出輔助性獎(jiǎng)懲辦法，以全行之力狠抓清收盤(pán)活工作。對(duì)清收盤(pán)活實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，定期通報(bào)，明確清收獎(jiǎng)勵(lì)的原則、對(duì)象和范圍，設(shè)立清收盤(pán)活專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)，對(duì)清收人員實(shí)行“下不保底，上不封頂”的獎(jiǎng)勵(lì)方式。三是繼續(xù)實(shí)施行長(zhǎng)掛點(diǎn)清收盤(pán)活制、專(zhuān)管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、清收盤(pán)活工作問(wèn)責(zé)督辦制。對(duì)支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時(shí)做好后續(xù)工作，實(shí)施定期問(wèn)責(zé)，通報(bào)結(jié)果，督促落實(shí)到位?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕?biāo)、定時(shí)間、定措施、定獎(jiǎng)懲，包落實(shí)、包管理、包清收的責(zé)任制，從整體上提高了清收盤(pán)活的工作效率。四是加大對(duì)抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額××萬(wàn)元，處置成交金額××萬(wàn)元，資產(chǎn)處置率達(dá)100%。在處置抵債資產(chǎn)過(guò)程中，按照收益化損失最小化的要求，對(duì)抵債資產(chǎn)的處置全過(guò)程進(jìn)行陽(yáng)光操作，處置成交價(jià)高出審批處置價(jià)格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實(shí)際操作中，我行準(zhǔn)確把握政策原則，綜合運(yùn)用以資抵債、表外息減免、核銷(xiāo)呆賬等各項(xiàng)政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡可能帶動(dòng)不良貸款本息的清收。如對(duì)、××廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚(yáng)“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神，對(duì)企業(yè)據(jù)理力爭(zhēng)，多次上門(mén)，多方溝通，用足政策，終于清收回貸款本息××萬(wàn)元，××廠貸款本金××萬(wàn)元。六是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對(duì)企業(yè)及時(shí)簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書(shū)，要求借款人在通知書(shū)上簽字、蓋章，予以確認(rèn)，使訴訟時(shí)效得以延續(xù)，對(duì)拒不簽字的借款人請(qǐng)第三人在場(chǎng)作證形成書(shū)面記錄，還通過(guò)公證機(jī)構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書(shū)，確保時(shí)效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息××萬(wàn)元，處置抵債資產(chǎn)××萬(wàn)元，不良資產(chǎn)總額下降××萬(wàn)元，占比下降××個(gè)百分點(diǎn)。
    （四）大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率。全行中間業(yè)務(wù)收入××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元，占總收入×%，提高×個(gè)百分點(diǎn)，為完成財(cái)務(wù)指標(biāo)作出了貢獻(xiàn)，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。把保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，實(shí)施系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，突出抓好柜面保險(xiǎn)代理以及抵押財(cái)產(chǎn)法人、個(gè)人貸款客戶(hù)保險(xiǎn)保險(xiǎn)資源的開(kāi)發(fā)。二是認(rèn)真開(kāi)展“六到位”工作。即“抓好認(rèn)識(shí)到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵(lì)辦法到位，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)考核激勵(lì)機(jī)制。即按保險(xiǎn)收入1：1視同存款考核；手續(xù)費(fèi)收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個(gè)人；對(duì)外出展業(yè)代理財(cái)險(xiǎn)部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。四是強(qiáng)化銀行卡的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，保持銀行卡良好發(fā)展勢(shì)頭。緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、全面收費(fèi)、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)三項(xiàng)重點(diǎn)開(kāi)展工作，努力促進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng)，全年手續(xù)費(fèi)收入××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元。
    三、保障措施。
    （一）加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，扎實(shí)抓好“內(nèi)控制度落實(shí)年”活動(dòng)。xx年是“制度落實(shí)年”。一是以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，認(rèn)真實(shí)施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機(jī)制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范。結(jié)合近年來(lái)內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有針對(duì)性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中的制度約束，堅(jiān)持制度先行的原則，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè)，努力控制操作風(fēng)險(xiǎn)。二是支行財(cái)會(huì)監(jiān)管員每月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次財(cái)會(huì)質(zhì)量檢查，對(duì)檢查要有記錄、有通報(bào)、有措施、有獎(jiǎng)懲。檢查面達(dá)100%，發(fā)監(jiān)管通報(bào)×期。三是增強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)坐班主任和一線(xiàn)操作員的自律監(jiān)管意識(shí)，前移監(jiān)管重心，增強(qiáng)責(zé)任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專(zhuān)項(xiàng)檢查結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)收支、支付結(jié)算、往來(lái)賬務(wù)、庫(kù)存現(xiàn)金等重點(diǎn)項(xiàng)目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財(cái)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。
    （二）深入貫徹落實(shí)信貸新規(guī)則，強(qiáng)化貸后管理，堅(jiān)決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險(xiǎn)防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣實(shí)施到位。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理。信貸準(zhǔn)入管理必須堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑，嚴(yán)禁降低客戶(hù)準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強(qiáng)客戶(hù)部和客戶(hù)經(jīng)理愛(ài)行敬業(yè)意識(shí)和盡職水平，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。全面真實(shí)反映客戶(hù)信息，提高專(zhuān)業(yè)能力，堅(jiān)決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣。信貸部要嚴(yán)格信貸審查，以各項(xiàng)信貸要求作為衡量客戶(hù)介入的標(biāo)準(zhǔn)，在政策上把關(guān)，認(rèn)真履行審查職責(zé)，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細(xì)化貸審會(huì)運(yùn)作程序，努力提高審貸效率。三是加強(qiáng)貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機(jī)制，從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理。xx年是實(shí)施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及處理機(jī)制，規(guī)范、落實(shí)客戶(hù)經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理定期風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)警制度、貸后管理定期報(bào)告制度，落實(shí)責(zé)任人責(zé)任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責(zé)任不落實(shí)的問(wèn)題。
    （三）加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系。一是牢固樹(shù)立“安全就是效益”的意識(shí)，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開(kāi)展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。xx年3月和6月分別開(kāi)展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個(gè)活動(dòng)，采用集中學(xué)習(xí)、專(zhuān)題輔導(dǎo)、開(kāi)座談會(huì)等形式著重學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，端正了行風(fēng)，樹(shù)立了正氣。二是深入開(kāi)展部門(mén)自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點(diǎn)加強(qiáng)防范各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐敗行為，加強(qiáng)對(duì)貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購(gòu)建制度、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門(mén)通過(guò)組織人員開(kāi)展有針對(duì)性執(zhí)法監(jiān)察，加強(qiáng)對(duì)自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn)，不斷提高對(duì)高科技犯罪的防范能力。四是全面落實(shí)工作責(zé)任制及追究制度，加強(qiáng)職能部門(mén)職責(zé)，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，保持了我行建行××年來(lái)無(wú)責(zé)任事故和案件的好成績(jī)。
    （四）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力增收節(jié)支。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財(cái)務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴(yán)格落實(shí)《行財(cái)務(wù)管理辦法》，會(huì)議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)同比壓縮20%，嚴(yán)格專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用管理，對(duì)公雜費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、差旅費(fèi)實(shí)行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金實(shí)行比例控制，加強(qiáng)支行大庫(kù)現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點(diǎn)、上介工作，全行庫(kù)存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi)。三是加強(qiáng)資金營(yíng)運(yùn)，向內(nèi)挖潛要效益。通過(guò)監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時(shí)間差，做好資金靈活調(diào)度和運(yùn)用。xx年全年上存資金達(dá)××萬(wàn)元，月均達(dá)××萬(wàn)元，同比凈增××萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入××萬(wàn)元，同比增加××萬(wàn)元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    四、存在的不足。
    回顧xx年的工作，雖然取得了較好成績(jī)，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：
    （一）傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，我行除營(yíng)業(yè)部實(shí)行柜員制外，其余網(wǎng)點(diǎn)仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時(shí)，正常業(yè)務(wù)根本無(wú)法開(kāi)展，部分大客戶(hù)因此轉(zhuǎn)到他行開(kāi)戶(hù)。部分網(wǎng)點(diǎn)不堪重負(fù)，存在變相趕客戶(hù)怠慢客戶(hù)現(xiàn)象。
    （二）機(jī)關(guān)部門(mén)工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實(shí)時(shí)有表現(xiàn)。一是機(jī)關(guān)工作人員自律性差，遲到早退、工作時(shí)間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門(mén)之間協(xié)調(diào)時(shí)有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，才能辦好。
    （三）資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長(zhǎng)不足。一是優(yōu)良客戶(hù)少、民營(yíng)私營(yíng)企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下，客戶(hù)自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件，想進(jìn)入進(jìn)入不了。二是客戶(hù)貸款承擔(dān)的費(fèi)用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營(yíng)銷(xiāo)。部分優(yōu)良客戶(hù)因此主動(dòng)退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過(guò)高，清收空間愈來(lái)愈狹窄。隨著改制全面到位，所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無(wú)法清收。農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費(fèi)改革政策推廣實(shí)施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴(yán)重制約了有效收入的增長(zhǎng)。
    在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)控管理，嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，充分挖潛人力資源優(yōu)勢(shì)，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭(zhēng)取更好成績(jī)。
    20xx年是盤(pán)山支行各項(xiàng)工作快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年，回顧過(guò)去的一年，盤(pán)山支行在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市行20xx年工作會(huì)議精神，以依法經(jīng)營(yíng)為前提、以強(qiáng)化管理為手段、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)效益為目的，經(jīng)過(guò)全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
    一、工作成效及經(jīng)營(yíng)情況：
    經(jīng)營(yíng)效益顯著提高。20xx年末盤(pán)山支行各項(xiàng)收入6，393萬(wàn)元，（其中金融往來(lái)收入235、6萬(wàn)元，利息收入6，156萬(wàn)元，其他收入1、4萬(wàn)元）同比增加151萬(wàn)元，增長(zhǎng)2、42%；各項(xiàng)支出4，851萬(wàn)元，（其中利息支出1261萬(wàn)元，金融往來(lái)利息支出1，307萬(wàn)元，準(zhǔn)備金1，119萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用755萬(wàn)元，固定資產(chǎn)折舊65萬(wàn)元，稅金等344萬(wàn)元），實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)1，542萬(wàn)元，如果剔除撥備金1，119萬(wàn)元，我支行較總部下達(dá)全年利潤(rùn)計(jì)劃2044、9萬(wàn)元增盈616、1萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的130、13%。
    截止20xx年末，各項(xiàng)存款余額68，350萬(wàn)元，較年初67，627萬(wàn)元增加723萬(wàn)元，如果剔除對(duì)公存款因素，增加了11，523萬(wàn)元，一年中沒(méi)有出現(xiàn)任何業(yè)務(wù)差錯(cuò)。其中：
    儲(chǔ)蓄存款58，830萬(wàn)元，較年初47，782萬(wàn)元增加11，048萬(wàn)元，增長(zhǎng)23、12%。其中活期存款為3，196萬(wàn)元，較年初2，708萬(wàn)元增加488萬(wàn)元，增長(zhǎng)18、02%。定期存款為55，634萬(wàn)元，較年初45，174萬(wàn)元增加10，460萬(wàn)元，增長(zhǎng)23、15%。儲(chǔ)蓄存款較全年計(jì)劃指標(biāo)實(shí)點(diǎn)數(shù)56，182萬(wàn)元，增加2，647萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)的131、52%，旬均余額56，927萬(wàn)元，較年初增加了9，145萬(wàn)元，較年計(jì)劃增加3，370萬(wàn)元，完成全年旬均計(jì)劃任務(wù)的158、36%。
    截止年末累計(jì)開(kāi)辦銀行卡2584張，較年初422張?jiān)黾恿?162張，超額全年計(jì)劃開(kāi)卡112張，完成全年計(jì)劃發(fā)卡量的105、46%，卡上余額794萬(wàn)元，較年初余額263萬(wàn)元增加531萬(wàn)元，完成年計(jì)劃發(fā)卡余額的132、75%；年末我行atm機(jī)共發(fā)生業(yè)務(wù)11792筆，取款金額867、44萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入2、49萬(wàn)元，與去年同期相比業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng)。
    截止年末我行對(duì)公存款余額9，520萬(wàn)元，剔除各種因素外，我行完成計(jì)劃指標(biāo)實(shí)點(diǎn)數(shù)的105、25%。
    現(xiàn)有企業(yè)結(jié)算賬戶(hù)400戶(hù)，較年初增加57戶(hù)，全年新增加賬戶(hù)116戶(hù)，賬戶(hù)余額18，623萬(wàn)元，其中增加基本賬戶(hù)111戶(hù)，非基本賬戶(hù)5戶(hù)，全年日均業(yè)務(wù)量達(dá)到近150余筆。進(jìn)一步擴(kuò)大了我行相關(guān)業(yè)務(wù)指數(shù)。
    截止20xx年末，支行各項(xiàng)貸款余額91，176萬(wàn)元，全年累放貸款43筆，金額113，716、2萬(wàn)元，累收貸款48筆，金額104，249、2萬(wàn)元。其中：新增貸款14筆，金額13，283、2萬(wàn)元；正常貸款余額為89，217萬(wàn)元，不良貸款余額為1，959萬(wàn)元，貸款不良率為0、21%，呈穩(wěn)定下降趨勢(shì)，正常貸款回收率達(dá)到100%，收息率達(dá)到100%。
    按照總部下達(dá)貸款計(jì)劃指標(biāo)數(shù)，我支行20xx年完成情況：
    （2）抵債資產(chǎn)處理32萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的123%；
    其中不良貸款利息收入及置換貸款清收任務(wù)，末完成年計(jì)劃任務(wù)；
    二、20xx年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況。
    （一）增強(qiáng)資金實(shí)力、壯大存款規(guī)模。
    面對(duì)盤(pán)錦市金融市場(chǎng)的資源環(huán)境，支行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合本單位的實(shí)際情況，多次召開(kāi)調(diào)研分析會(huì)，以圍繞籌措資金為中心，牢固樹(shù)立存款是“立行之本、發(fā)展之源”的經(jīng)營(yíng)理念。一是結(jié)合我行幾年來(lái)存款工作的經(jīng)驗(yàn)，立足于計(jì)劃早安排、任務(wù)早落實(shí)的工作思路，在總部末下達(dá)任務(wù)之前，依據(jù)我行的地緣、地貌優(yōu)勢(shì)提前介入吸儲(chǔ)工作，把“迎新春”與優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以抓柜臺(tái)規(guī)范服務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、拜訪(fǎng)客戶(hù)，郵賀卡送春聯(lián)等形式全面展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，截止一季度末專(zhuān)柜儲(chǔ)蓄存款較年初增加3，614萬(wàn)元，中街支行儲(chǔ)蓄存款較年初增加3，306萬(wàn)元，全行儲(chǔ)蓄存款54，702萬(wàn)元，較年初增加了6，920萬(wàn)元，增長(zhǎng)了14、48%，完成全年計(jì)劃任務(wù)的82、38%。二是在總部計(jì)劃指標(biāo)下達(dá)后，支行領(lǐng)導(dǎo)再結(jié)合各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合情況，認(rèn)真、詳細(xì)地對(duì)存款指標(biāo)進(jìn)行量化考核，科學(xué)實(shí)際地制定了存款分配方案和獎(jiǎng)懲辦法。我們實(shí)行旬均余額和實(shí)點(diǎn)數(shù)雙向考核的辦法，采取多勞多得，不勞不得的按勞分配制度，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。三是充分發(fā)揮非儲(chǔ)蓄員工的能動(dòng)意識(shí)靠激勵(lì)政策吸收存款。年初我們制定了非儲(chǔ)蓄崗位員工吸儲(chǔ)辦法和獎(jiǎng)懲措施，職工們想盡了辦法，利用各種關(guān)系全力組織存款。涌現(xiàn)出了王春玲、陳麗、梁新等一批攬存能手。因此我行在5月份儲(chǔ)蓄存款就增長(zhǎng)了8，985萬(wàn)元，提前7個(gè)月完成了市行下達(dá)的全年儲(chǔ)蓄存款任務(wù)，且超額585萬(wàn)元。四是積極開(kāi)辦銀行卡的營(yíng)銷(xiāo)工作，一方面以懸掛條幅和發(fā)放宣傳單的方式對(duì)廣大市民進(jìn)行大力宣傳，另一方面增派業(yè)務(wù)人員分別到盤(pán)錦市中法供水有限公司、盤(pán)錦市公園管理處、盤(pán)錦市第二高級(jí)中學(xué)等企事業(yè)單位宣傳鶴卡的優(yōu)勢(shì)性和便利性。實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量擴(kuò)張向質(zhì)量效益的轉(zhuǎn)變，因此截止年末開(kāi)辦銀行卡2584張，較年初增加了2162張，完成全年計(jì)劃發(fā)卡量的105、46%，卡上余額794萬(wàn)元，完成年計(jì)劃發(fā)卡余額的132、75%；五是強(qiáng)化中小客戶(hù)開(kāi)立賬戶(hù)的建設(shè)。我們積極培育中小客戶(hù)群體，改善存款結(jié)構(gòu)。為了穩(wěn)定老客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)、爭(zhēng)奪重點(diǎn)客戶(hù)、挖掘潛在客戶(hù)，支行領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶(hù)，本著“西瓜、芝麻”一起抓的原則，通過(guò)彼此溝通、了解、座談等形式拉近了與客戶(hù)間的距離，最終收到了成效，同時(shí)我行每一位員工，在一年中都至少吸收了一個(gè)對(duì)公存款賬戶(hù)，截止20xx年末我行較年初增加對(duì)公存款賬戶(hù)57戶(hù)，新增對(duì)公存款賬戶(hù)116戶(hù)，這樣既增加了客流量和我行的對(duì)外人氣指數(shù)，又繁榮了我行，并為整個(gè)商業(yè)銀行做了有力的宣傳。為全年各項(xiàng)存款指標(biāo)的超額完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    （二）加大信貸資金營(yíng)銷(xiāo)力度、努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。一是以雙贏為目標(biāo)，加大扶持中小企業(yè)。按照總部20xx年信貸工作的要求，我們盤(pán)山支行按照上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)性計(jì)劃，在歸避各種風(fēng)險(xiǎn)的前提下，加大了資金的投放力度，全年累計(jì)新增貸款13，283、2萬(wàn)元，其中為盤(pán)錦市政工程建設(shè)總公司貸款用于市政建設(shè)；為盤(pán)山縣建設(shè)投資有限公司貸款用于新縣城開(kāi)發(fā)與建設(shè)；為盤(pán)錦鵬來(lái)化工有限公司等幾家民營(yíng)企業(yè)貸款用于企業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn)。二是注重不良資產(chǎn)的清收和轉(zhuǎn)化工作，全面系統(tǒng)地摸查不良貸款戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況、法人和擔(dān)保人情況，針對(duì)不同的企業(yè)采取量體裁衣，跟蹤調(diào)查的方式，本著有重點(diǎn)、有目標(biāo)，先重后輕，先緩后急的策略加緊清收。全年共累收貸款48筆，金額104，249、2萬(wàn)元，其中處置抵債資產(chǎn)32萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)的123%；不良資產(chǎn)占比明顯下降。三是采取各種有效辦法，努力清收利息。全年累計(jì)收息6，156萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)效益1542萬(wàn)元。我們對(duì)經(jīng)營(yíng)效益好、信譽(yù)好的企業(yè)采取電話(huà)通知的方式；對(duì)于經(jīng)營(yíng)差、信譽(yù)差的企業(yè)采取上門(mén)催收和強(qiáng)制清收的辦法。因此經(jīng)過(guò)我們信貸人員腳踏實(shí)地的工作，每季度及全年都保質(zhì)保量完成了存量貸款的收息工作。
    （三）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、豐富服務(wù)內(nèi)涵。
    年初我們完善了《商業(yè)銀行盤(pán)山支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作細(xì)則》，成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。中街支行繼續(xù)聘請(qǐng)了一名優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員。一年來(lái)我們不斷到各兄弟銀行進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，吸收采納了同業(yè)先進(jìn)的服務(wù)新理念。同時(shí)制定了一些有效的激勵(lì)機(jī)制：我們?cè)趯W(xué)習(xí)服務(wù)、測(cè)試服務(wù)的前提下，每月評(píng)選出一名服務(wù)標(biāo)兵，每季度評(píng)選出一個(gè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這樣有效地提高了員工們的服務(wù)熱情。
    我們的服務(wù)工作得到了總部?jī)?yōu)質(zhì)文明辦的高度認(rèn)可，我行參加了20xx年至20xx年遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。其中中街支行劉春鳳同志被評(píng)為遼寧省銀行業(yè)20xx年服務(wù)標(biāo)兵，我行被評(píng)為遼寧省銀行業(yè)20xx年優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位。
    一是在日常工作中，我們注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，將人情化、貼心化、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，扎實(shí)有效地踐行我行“服務(wù)立行、服務(wù)興行”的服務(wù)宗旨，在員工中6次開(kāi)展服務(wù)意識(shí)教育和服務(wù)技能培訓(xùn)。不斷優(yōu)化服務(wù)窗口，倡導(dǎo)員工說(shuō)好每一句話(huà)、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，用心贏得客戶(hù)的心，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶(hù)。
    二是拓寬服務(wù)手段，延伸柜臺(tái)服務(wù)功能。一年來(lái)不斷改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的便民設(shè)施，我們堅(jiān)持做到“二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)為客服務(wù)的原則”在20xx年元旦、春節(jié)期間，支行出資xx多元購(gòu)買(mǎi)獎(jiǎng)品，在兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處搞了一次迎新春客戶(hù)有獎(jiǎng)猜謎活動(dòng)，這樣大大提高了我行的信譽(yù)指數(shù)；同時(shí)每當(dāng)?shù)街卮蟮墓?jié)日我們都對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更新和裝飾，美化環(huán)境成了服務(wù)工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進(jìn)了與客戶(hù)間的友誼，又?jǐn)U大了我行的對(duì)外影響。
    三是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)行面對(duì)面的服務(wù)。我們把素質(zhì)高、形象佳的大學(xué)生選派到一線(xiàn)窗口，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。前臺(tái)一線(xiàn)員工能夠熱情周到的為中小企業(yè)開(kāi)立銀行賬戶(hù)提供便利條件，用最短的工作日完成建戶(hù)。另一方面儲(chǔ)蓄、出納一線(xiàn)員工，不厭其煩地為客戶(hù)兌換殘、輔幣，利用盤(pán)錦市公交車(chē)每月近180萬(wàn)元左右的輔幣為盤(pán)錦大商新瑪特、興隆大廈二百、東風(fēng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、陽(yáng)光大藥房等企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)解決零錢(qián)問(wèn)題。再一方面我行實(shí)行特色化的上門(mén)服務(wù)。11月末中街支行一筆掛失業(yè)務(wù)，由于掛失人體弱多病，不能親自來(lái)柜臺(tái)前辦理，支行行長(zhǎng)葉永青同志前往30多里路的大洼縣辦理了掛失業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部主任梁新同志經(jīng)常幫助各企業(yè)對(duì)賬、理順會(huì)計(jì)科目等，正是我們貼心化和細(xì)心化的服務(wù)，贏得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)。
    （四）加強(qiáng)黨建工作，促進(jìn)員工隊(duì)伍思想素質(zhì)進(jìn)一步提高。
    一年來(lái)我行黨支部在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。黨建工作的開(kāi)展能夠從自身實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展為依據(jù)，高度重視員工隊(duì)伍建設(shè)。一年中做了一系列實(shí)際有效的工作：首先從員工思想教育入手，先后開(kāi)展了愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、文明服務(wù)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育；黨員的“三會(huì)一課”教育；領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律教育等，在市行黨委開(kāi)展的黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，我行黨員干部做到了“五帶頭”、“五優(yōu)先”，通過(guò)觀看反腐倡廉、弘揚(yáng)正氣的電教片，掀起了向郭明義、吳大觀等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的學(xué)習(xí)高潮，自覺(jué)抵制腐敗。其次是打造和諧綠色企業(yè)文化，在節(jié)日期間，開(kāi)展豐富多彩的文藝活動(dòng)，活躍了節(jié)日氣氛，有激勵(lì)了員工的工作熱情；深入社區(qū)、街道宣傳反假幣知識(shí)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)等，樹(shù)立了商行的良好形象，營(yíng)造良好了的輿論氛圍；積極參加總部5月份開(kāi)展的羽毛球和12月份業(yè)務(wù)知識(shí)比賽，展示了我行團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌（我行取得了市行第五屆業(yè)務(wù)技能比賽漢字和數(shù)字錄入項(xiàng)目團(tuán)體第四名）；再次是關(guān)心員工、熱心社會(huì)公益活動(dòng)。支行黨支部在積極開(kāi)展“走千家、訪(fǎng)萬(wàn)戶(hù)”扶貧活動(dòng)的同時(shí)關(guān)心幫助有困難的職工，無(wú)論哪家有個(gè)大事小情的，組織上都送上一個(gè)問(wèn)候、一個(gè)溫暖。單位員工李向明有病住院期間，領(lǐng)導(dǎo)親自去看望，并帶去禮品和慰問(wèn)金。體現(xiàn)了盤(pán)山支行是一個(gè)和諧的集體，擁有家一樣的溫暖。
    加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。一年中能夠認(rèn)真參加總部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和文明禮儀培訓(xùn)；我們每月都組織一線(xiàn)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，每季度考試一次，10月份在全員工中開(kāi)展了一次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)筆答測(cè)試。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、測(cè)試，我行員工的精神面貌和工作作風(fēng)發(fā)生了很大的變化，形成了“趕、幫、比、學(xué)、超”的新風(fēng)氣，自覺(jué)執(zhí)行各種規(guī)章制度，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少，從根本上解決了思想上的模糊認(rèn)識(shí)，工作上的消極態(tài)度。極大增強(qiáng)了員工的主人翁責(zé)任感、危機(jī)感和使命感。
    （五）完善內(nèi)控制度建設(shè)、增收節(jié)支、確保安全。一年來(lái)我們始終注重管理工作的開(kāi)展，結(jié)合本單位的實(shí)際情況制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，完善了指紋考勤制度、干部值班、值宿制度干部輪崗休假制度等，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)者嚴(yán)懲不貸。全年到儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)檢查二十四次，共處罰違紀(jì)人員十余人次，有效地糾正了一些錯(cuò)誤做法和違紀(jì)行為。
    促進(jìn)效益、節(jié)省開(kāi)支，一年來(lái)按照總部的財(cái)務(wù)核算辦法，盡量減少各項(xiàng)費(fèi)用的支出。對(duì)于辦公用品的購(gòu)買(mǎi)和領(lǐng)用實(shí)行專(zhuān)人管理，大額費(fèi)用的支出向總部請(qǐng)示批準(zhǔn)后，方可辦理。有效合理地使用資金，節(jié)省了開(kāi)支。
    “案件專(zhuān)項(xiàng)治理”工作一直是我們工作中的重中之重。20xx年我行有效地開(kāi)展了“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng)，加強(qiáng)了安全保衛(wèi)工作的組織力度和檢查力度。一年中我們對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及重要崗位檢查20余次，進(jìn)行防火、防暴演練3次，對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行維修和改造4次。員工思想動(dòng)態(tài)穩(wěn)定，牢固樹(shù)立“安全也是效益的思想”全面開(kāi)展安全教育活動(dòng)。做到全年安全無(wú)事故。
    回顧20xx年，在取得成績(jī)的背后也存在一些問(wèn)題和不足之處，主要有：一是存款規(guī)模不夠大，創(chuàng)利能力低；二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低，由于歷史的原因?qū)Σ涣假J款的本息清收和置換貸款清收上還有一定的不足。三是體制、制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。四是服務(wù)工作還存在一定的差距，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能不健全、不完善。五是風(fēng)險(xiǎn)管理還須進(jìn)一步加強(qiáng)。
    展望20xx年的工作可謂任重道遠(yuǎn)，面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和存在的問(wèn)題，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力，同總部保持高度一致，采取有效的措施加以解決。
    20xx年工作目標(biāo)及措施。
    20xx年將是“規(guī)劃”開(kāi)局之年，全球經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇的關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們要在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，完善宏觀調(diào)控政策，提高金融競(jìng)爭(zhēng)力，充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，調(diào)整服務(wù)方向和重點(diǎn)，加快形成一個(gè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代金融業(yè)。
    一、堅(jiān)持不懈抓存款，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。我們要從主觀上認(rèn)識(shí)存款工作的重要性，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)手段，做好金融資源市場(chǎng)的調(diào)查和分析工作，把營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在系統(tǒng)大戶(hù)上，對(duì)雙臺(tái)子區(qū)即將開(kāi)工興建的房產(chǎn)商開(kāi)展全力營(yíng)銷(xiāo)及組織吸納拆遷居民的補(bǔ)償資金。繼續(xù)加大抓存考核力度，下達(dá)目標(biāo)責(zé)任，實(shí)行按月考核，按季獎(jiǎng)懲。充分利用我行人緣、地貌的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在前三個(gè)月內(nèi)完成上半年的。
    工作計(jì)劃。
    年末爭(zhēng)取突破遞增1億元，同時(shí)又要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，分析、研究一些不利的客觀因素，有效地防止存款大幅度下降。
    二、加強(qiáng)信貸管理，全面提高資產(chǎn)質(zhì)量。一要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，堅(jiān)持安全、效益的原則，科學(xué)把握信貸節(jié)奏，優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程，健全貸后管理制度，全力保證地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和中小企業(yè)的貸款需求。二要進(jìn)一步加大不良貸款清收和轉(zhuǎn)化工作及抵債資產(chǎn)處理上。要對(duì)現(xiàn)有的不良貸款戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)，逐戶(hù)解決，針對(duì)釘子戶(hù)要借助司法機(jī)關(guān)的力量進(jìn)行處理。三要進(jìn)一步強(qiáng)化存量貸款的收息工作，要地完成市行下達(dá)任務(wù)，并進(jìn)行全方位的考核，四要加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)工作的管理，推進(jìn)貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整，按照總部的有關(guān)政策，我們有計(jì)劃、有選擇地發(fā)放那些信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)及政策扶持的民營(yíng)企業(yè)。
    三、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確實(shí)有效地在全體員工中展開(kāi)政治思想教育、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、金融業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)等各項(xiàng)活動(dòng)，在完善崗位制約機(jī)制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范。全面提高員工的整體素質(zhì)，繼續(xù)開(kāi)展“崗位大練兵、技術(shù)大比武”活動(dòng)，培養(yǎng)復(fù)合性人才。在員工中廣泛開(kāi)展業(yè)余文化生活，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，培養(yǎng)員工關(guān)心集體，愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)行如家、樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)要關(guān)心員工的生活，廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和見(jiàn)議，增強(qiáng)員工的凝聚力和創(chuàng)造力。
    展望20xx年我們將站在新的起點(diǎn)上，審時(shí)度勢(shì)，面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)去開(kāi)創(chuàng)盤(pán)山支行的美好明天。
    銀行支行個(gè)人工作總結(jié)篇三
    銀行支行副行長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告一年來(lái)，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、金融知識(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉潔自律，自覺(jué)遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”。
    繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)綱，法紀(jì)、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng)，在大是大非問(wèn)題上與黨中央保持一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持依法行政，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開(kāi)展。
    一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，加強(qiáng)管理，督促內(nèi)控制度的落實(shí)。在協(xié)調(diào)工作中，堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神，共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù)。本人注重理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)調(diào)查研究。一年來(lái)，下基層50多次，30多天。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，解決了許多日常工作中的問(wèn)題，同時(shí)，撰寫(xiě)了多篇理論研究和調(diào)查研究文章。其中：
    《以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)金融工作》一文，分析了惠東歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學(xué)發(fā)展觀盲目搞開(kāi)發(fā)區(qū)給經(jīng)濟(jì)、金融造成嚴(yán)重?fù)p失的問(wèn)題，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領(lǐng)域和支持發(fā)展的重點(diǎn)，科學(xué)把握信貸投放力度，實(shí)現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，人民銀行要搞好金融服務(wù)”的觀點(diǎn)?！秷?jiān)持用好的作用選人，選作風(fēng)好的人》一文，分析了近幾年來(lái)，黨和國(guó)家懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質(zhì)變的過(guò)程，得出了選人用人的問(wèn)題至關(guān)緊要的結(jié)論。明確指出：
    “首先，在選人時(shí)要有好的作風(fēng)。一是要堅(jiān)持任人唯賢；二是要堅(jiān)持走群眾路線(xiàn)；
    展的思考》一文，分析了惠東經(jīng)濟(jì)與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因，提出了促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點(diǎn)建議。
    本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無(wú)故不遲到、不早退。一年來(lái)，12銀行支行副行長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告銷(xiāo)管理的措施。從而，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷(xiāo)的良性循環(huán)。在支行制定中層干部選拔任用方案的過(guò)程中，本人提出要堅(jiān)持公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過(guò)低。本人的主張最終被支行黨組采納。五、在廉的方面：
    附送：
    認(rèn)真落實(shí)“調(diào)研提升年”活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)制定支行“文章信息獎(jiǎng)勵(lì)辦法”，根據(jù)職務(wù)級(jí)別下達(dá)不同的調(diào)研任務(wù)，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭，壓擔(dān)子、提要求，并限時(shí)完成，激發(fā)了員工主動(dòng)參與的熱情。全年共上報(bào)文章信息100余篇，報(bào)送地方政府各項(xiàng)材料30余篇，被撫州中支刊物采用31篇，分行（南昌中支）以上級(jí)采用31篇。其中，《農(nóng)業(yè)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社按照銀行經(jīng)營(yíng)模式公開(kāi)營(yíng)業(yè)應(yīng)引起重視》獲南昌中支領(lǐng)導(dǎo)批示，“金融調(diào)研大家談”青年征文獲南昌中支三等獎(jiǎng)，《綠色信貸破解“四大難題”》獲市金融學(xué)會(huì)優(yōu)秀金融論文二等獎(jiǎng)。積極開(kāi)展社會(huì)管理綜合治理宣傳月、節(jié)能減排宣傳周知識(shí)問(wèn)答活動(dòng)，大力開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，派員參加中支舉辦的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、“廉政清風(fēng)伴我行”演講比賽以及迎國(guó)慶“愛(ài)我中華”詩(shī)詞吟誦比賽中分獲團(tuán)體“慈善一日捐”活動(dòng)，共募捐款項(xiàng)41040元，其中支行捐款2900元，通過(guò)微愛(ài)行動(dòng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值理念；建立了“**支行”微信群，促進(jìn)員工溝通交流，弘揚(yáng)“正能量”，結(jié)合日常的宣傳教育，努力倡導(dǎo)勤儉務(wù)實(shí)的作風(fēng)、謙虛勤勉的心態(tài)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，引導(dǎo)員工珍惜崗位、珍惜現(xiàn)在，做生活清白人、廉潔自覺(jué)人和反腐帶頭人。
    堅(jiān)持“高效服務(wù)、便民利民”，以窗口部門(mén)為重點(diǎn)，經(jīng)常進(jìn)行提醒、督促，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，并以此帶動(dòng)全行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力的提升；以“五進(jìn)”（進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)）為主要形式，多次組織金融志愿者開(kāi)展反假、征信、支付結(jié)算、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。重視員工利益訴求，堅(jiān)持為員工辦實(shí)事、解難事；主動(dòng)征求員工意見(jiàn)建議，對(duì)職工提案做到件件有落實(shí)，事事有回音。今年先后開(kāi)展了員工健康體檢，修繕了員工食堂、活動(dòng)室，整修了辦公大樓和庭院，更換了辦公室空調(diào)，較好地改善了員工工作和生活環(huán)境；通過(guò)組織開(kāi)展“春節(jié)游園活動(dòng)”、世界杯競(jìng)猜、登山、氣排球比賽等活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活。
    進(jìn)一步修訂《支行綜合規(guī)章制度》，重新訂立制度7個(gè)，刪除原有制度2個(gè)，消除了制度間不銜接、不一致，以及“合理不合規(guī)”等問(wèn)題，進(jìn)一步規(guī)范了支行辦公程序。打破固定思維，按照“固定+浮動(dòng)”模式，進(jìn)一步改進(jìn)績(jī)效工資結(jié)余分配暫行辦法，完善激勵(lì)分配機(jī)制。強(qiáng)化日常考勤和突擊檢查，在下半年實(shí)行了指紋考勤制度，進(jìn)一步嚴(yán)肅考勤紀(jì)律，促進(jìn)支行行風(fēng)行貌、工作作風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
    大力開(kāi)展案件防控年活動(dòng)，借助《中國(guó)人民銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督管理系統(tǒng)》上線(xiàn)契機(jī)，采取“自查自報(bào)---股室評(píng)議---分管領(lǐng)導(dǎo)審簽---組織審定”，確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)崗位22個(gè)，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)191個(gè)，層層簽訂《崗位風(fēng)險(xiǎn)防范責(zé)任書(shū)》、《案件防范責(zé)任承諾書(shū)》、《計(jì)算機(jī)安全工作責(zé)任狀》，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，責(zé)任明確、齊抓共管的格局。注重應(yīng)急管理工作，認(rèn)真執(zhí)行應(yīng)急值班制度、重大事項(xiàng)報(bào)告制度，對(duì)可能發(fā)生的暴雨、高溫等突發(fā)事件，及時(shí)進(jìn)行部署，排查隱患，落實(shí)責(zé)任，確保安全。
    注重安全管理與教育，時(shí)刻緊繃“安全弦”，筑牢“風(fēng)險(xiǎn)防范墻”；開(kāi)展了“三查”回頭看活動(dòng)，按照“全面自查、重點(diǎn)抽查”的工作思路，重點(diǎn)抓好涉錢(qián)、涉物、涉權(quán)的重點(diǎn)領(lǐng)域和重要崗位的風(fēng)險(xiǎn)抽查，對(duì)未及時(shí)整改的限時(shí)整改，并根據(jù)責(zé)任大小嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。對(duì)支行履行貨幣政策實(shí)施效果、附營(yíng)資產(chǎn)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)，全年專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)共投入45個(gè)工作日，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題11個(gè)，提出意見(jiàn)和建議8條，全年累計(jì)排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)321個(gè)，其中高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)159個(gè)，中風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)76個(gè)，低風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)75個(gè)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)，各風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制措施嚴(yán)密，責(zé)任明確，控制情況良好，較好地發(fā)揮了內(nèi)審監(jiān)督的職能作用。今年我們雖然做了大量的工作，取得了一些工作成效，但與上級(jí)行要求及支行履職目標(biāo)相比，還存在一定的差距。主要體現(xiàn)在：
    創(chuàng)新思路不寬，創(chuàng)新項(xiàng)目總體偏少。
    201x年年我支行將認(rèn)真貫徹上級(jí)行會(huì)議精神，重點(diǎn)貫徹以下思路：
    持續(xù)深入開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育，切實(shí)解決好干部職工“慵、懶、散”問(wèn)題，通過(guò)群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)、建章立制，健全一批作風(fēng)建設(shè)的12銀行支行年終工作總結(jié)便、快捷、安全的金融服務(wù)，推動(dòng)金融業(yè)更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生。
    銀行支行個(gè)人工作總結(jié)篇四
    xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行工作會(huì)議精神，以加快有效發(fā)展作為主線(xiàn)，以“存款超百億，效益超千萬(wàn)”為目標(biāo)，改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級(jí)行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)了我行各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將xx年度工作總結(jié)如下：
    一、xx年主要成績(jī)。
    一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì)，以增存促增效成果顯著。12月末，各項(xiàng)存款余額××萬(wàn)元，比年初凈增××萬(wàn)元，比去年同期多增××萬(wàn)元，完成市分行全年考核計(jì)劃的%，旬均凈增達(dá)××萬(wàn)元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)××萬(wàn)元，月均達(dá)××萬(wàn)元，同比凈增××萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入××萬(wàn)元，同比增加××萬(wàn)元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶(hù)集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶(hù)，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。12月末，各項(xiàng)貸款余額××萬(wàn)元，比年初凈投放××萬(wàn)元。其中：私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款××萬(wàn)元，比年初下降××萬(wàn)元；公司類(lèi)貸款××萬(wàn)元，比年初增××萬(wàn)元。
    三是保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔?chē)道”，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費(fèi)收入××萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%。其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元；代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%。累計(jì)代銷(xiāo)基金××萬(wàn)元，累計(jì)代銷(xiāo)國(guó)債××萬(wàn)元。
    四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬(wàn)元，其中：清收本金利息××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的100%；處置抵債資產(chǎn)××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的×%；保全××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬(wàn)元，占比為%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢(shì)，不良貸款余額比上年末凈下降××萬(wàn)元，不良貸款占比率比去年末下降××個(gè)百分點(diǎn)。
    五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬(wàn)元，占總收入的%，同比增××萬(wàn)元，提高×個(gè)百分點(diǎn)。
    六是利息收入繼續(xù)保持有效增長(zhǎng)。12月末，全行收息××萬(wàn)元，其中：公司類(lèi)、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息××萬(wàn)元，不良貸款清收利息××萬(wàn)元。
    七是超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo)。12月末，全年帳面虧損××萬(wàn)元，同比減虧××萬(wàn)元，剔除消化xx年前應(yīng)收利息××萬(wàn)元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)××萬(wàn)元，超計(jì)劃××萬(wàn)元，同比增盈××萬(wàn)元。
    八是精神文明創(chuàng)建、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽中我行榮獲支行類(lèi)二等獎(jiǎng)，營(yíng)業(yè)部榮獲分理處類(lèi)二等獎(jiǎng)；營(yíng)業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)、保費(fèi)收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識(shí)”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識(shí)普及”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名。
    九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，全年各類(lèi)案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來(lái)安全經(jīng)營(yíng)無(wú)責(zé)任事故和案件的好局面。
    二、主要做法：
    （一）強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動(dòng)。xx年，全行立足于增存增效，早增實(shí)增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季“開(kāi)門(mén)紅”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，突出“用心服務(wù)，春到萬(wàn)家”為主題，早布置、搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳，全面展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”。一季度各項(xiàng)存款比年初凈增×萬(wàn)元，為全年存款增長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。二是把握重點(diǎn)，搶占市場(chǎng)。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶(hù)理財(cái)，使客戶(hù)的收益達(dá)到化，達(dá)到了鞏固老客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)、帶動(dòng)“潛”客戶(hù)的效果，有力推動(dòng)存款快速增長(zhǎng)。全年財(cái)政資金流量達(dá)××萬(wàn)元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬(wàn)元。三是抓重點(diǎn)客戶(hù)的維護(hù)。建立大客戶(hù)檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)。落實(shí)劃街包片營(yíng)銷(xiāo)工作，推行“地毯式”營(yíng)銷(xiāo)，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場(chǎng)。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。xx年城區(qū)、分理處存款凈增××萬(wàn)元，占全行凈增額84%。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時(shí)根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔次，工資相應(yīng)提高一個(gè)檔次，早達(dá)到早享受。通過(guò)激勵(lì)措施，引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng)，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄Ａ峭怀鲎マr(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場(chǎng)。通過(guò)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)展上街咨詢(xún)宣傳，拉橫幅樹(shù)標(biāo)語(yǔ)，拜訪(fǎng)客戶(hù)送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會(huì)形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心，以周邊等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過(guò)增存實(shí)現(xiàn)收入××萬(wàn)元，比去年同期增收××萬(wàn)元，增幅達(dá)70%，為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。
    （二）適度營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶(hù)，搶占優(yōu)良客戶(hù)市場(chǎng)。面對(duì)宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng)，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，逐步退出“散小差”個(gè)人客戶(hù)。xx年末私營(yíng)企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款僅××萬(wàn)元，比年初下降××萬(wàn)元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營(yíng)效益差、信用度不高的客戶(hù)。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營(yíng)企業(yè)。如對(duì)管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司，支行通過(guò)積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評(píng)級(jí)授信，并積極向市分行申請(qǐng)××萬(wàn)元用信規(guī)模，并在四季度注入流動(dòng)資金××萬(wàn)元。通過(guò)建立中小企業(yè)金融服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實(shí)現(xiàn)適合行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺(tái)賬等制度，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強(qiáng)化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實(shí)專(zhuān)人實(shí)施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實(shí)管戶(hù)責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。
    （三）強(qiáng)化清收盤(pán)活工作，多法并舉，清收盤(pán)活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確思路。針對(duì)我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實(shí)現(xiàn)狀況，支行將清收盤(pán)活工作當(dāng)作“生命工程”來(lái)抓，建立了由一把手行長(zhǎng)全盤(pán)抓，分管行長(zhǎng)具體抓，清收盤(pán)活部專(zhuān)門(mén)抓，其他部門(mén)協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專(zhuān)業(yè)管理的格局下，適時(shí)推出輔助性獎(jiǎng)懲辦法，以全行之力狠抓清收盤(pán)活工作。對(duì)清收盤(pán)活實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，定期通報(bào)，明確清收獎(jiǎng)勵(lì)的原則、對(duì)象和范圍，設(shè)立清收盤(pán)活專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)，對(duì)清收人員實(shí)行“下不保底，上不封頂”的獎(jiǎng)勵(lì)方式。三是繼續(xù)實(shí)施行長(zhǎng)掛點(diǎn)清收盤(pán)活制、專(zhuān)管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、清收盤(pán)活工作問(wèn)責(zé)督辦制。對(duì)支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時(shí)做好后續(xù)工作，實(shí)施定期問(wèn)責(zé)，通報(bào)結(jié)果，督促落實(shí)到位。基本上做到了“四定三包”即定目標(biāo)、定時(shí)間、定措施、定獎(jiǎng)懲，包落實(shí)、包管理、包清收的責(zé)任制，從整體上提高了清收盤(pán)活的工作效率。四是加大對(duì)抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額××萬(wàn)元，處置成交金額××萬(wàn)元，資產(chǎn)處置率達(dá)100%。在處置抵債資產(chǎn)過(guò)程中，按照收益化損失最小化的要求，對(duì)抵債資產(chǎn)的處置全過(guò)程進(jìn)行陽(yáng)光操作，處置成交價(jià)高出審批處置價(jià)格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實(shí)際操作中，我行準(zhǔn)確把握政策原則，綜合運(yùn)用以資抵債、表外息減免、核銷(xiāo)呆賬等各項(xiàng)政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡可能帶動(dòng)不良貸款本息的清收。如對(duì)、××廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚(yáng)“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神，對(duì)企業(yè)據(jù)理力爭(zhēng)，多次上門(mén)，多方溝通，用足政策，終于清收回貸款本息××萬(wàn)元，××廠貸款本金××萬(wàn)元。六是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對(duì)企業(yè)及時(shí)簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書(shū)，要求借款人在通知書(shū)上簽字、蓋章，予以確認(rèn)，使訴訟時(shí)效得以延續(xù)，對(duì)拒不簽字的借款人請(qǐng)第三人在場(chǎng)作證形成書(shū)面記錄，還通過(guò)公證機(jī)構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書(shū)，確保時(shí)效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息××萬(wàn)元，處置抵債資產(chǎn)××萬(wàn)元，不良資產(chǎn)總額下降××萬(wàn)元，占比下降××個(gè)百分點(diǎn)。
    （四）大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率。全行中間業(yè)務(wù)收入××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元，占總收入×%，提高×個(gè)百分點(diǎn)，為完成財(cái)務(wù)指標(biāo)作出了貢獻(xiàn)，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。把保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，實(shí)施系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，突出抓好柜面保險(xiǎn)代理以及抵押財(cái)產(chǎn)法人、個(gè)人貸款客戶(hù)保險(xiǎn)保險(xiǎn)資源的開(kāi)發(fā)。二是認(rèn)真開(kāi)展“六到位”工作。即“抓好認(rèn)識(shí)到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵(lì)辦法到位，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)考核激勵(lì)機(jī)制。即按保險(xiǎn)收入1：1視同存款考核；手續(xù)費(fèi)收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個(gè)人；對(duì)外出展業(yè)代理財(cái)險(xiǎn)部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。四是強(qiáng)化銀行卡的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，保持銀行卡良好發(fā)展勢(shì)頭。緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、全面收費(fèi)、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)三項(xiàng)重點(diǎn)開(kāi)展工作，努力促進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng)，全年手續(xù)費(fèi)收入××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元。
    三、保障措施。
    （一）加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，扎實(shí)抓好“內(nèi)控制度落實(shí)年”活動(dòng)。xx年是“制度落實(shí)年”。一是以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，認(rèn)真實(shí)施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機(jī)制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范。結(jié)合近年來(lái)內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有針對(duì)性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中的制度約束，堅(jiān)持制度先行的原則，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè)，努力控制操作風(fēng)險(xiǎn)。二是支行財(cái)會(huì)監(jiān)管員每月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次財(cái)會(huì)質(zhì)量檢查，對(duì)檢查要有記錄、有通報(bào)、有措施、有獎(jiǎng)懲。檢查面達(dá)100%，發(fā)監(jiān)管通報(bào)×期。三是增強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)坐班主任和一線(xiàn)操作員的自律監(jiān)管意識(shí)，前移監(jiān)管重心，增強(qiáng)責(zé)任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專(zhuān)項(xiàng)檢查結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)收支、支付結(jié)算、往來(lái)賬務(wù)、庫(kù)存現(xiàn)金等重點(diǎn)項(xiàng)目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財(cái)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。
    （二）深入貫徹落實(shí)信貸新規(guī)則，強(qiáng)化貸后管理，堅(jiān)決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險(xiǎn)防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣實(shí)施到位。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理。信貸準(zhǔn)入管理必須堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑，嚴(yán)禁降低客戶(hù)準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強(qiáng)客戶(hù)部和客戶(hù)經(jīng)理愛(ài)行敬業(yè)意識(shí)和盡職水平，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。全面真實(shí)反映客戶(hù)信息，提高專(zhuān)業(yè)能力，堅(jiān)決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣。信貸部要嚴(yán)格信貸審查，以各項(xiàng)信貸要求作為衡量客戶(hù)介入的標(biāo)準(zhǔn)，在政策上把關(guān)，認(rèn)真履行審查職責(zé)，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細(xì)化貸審會(huì)運(yùn)作程序，努力提高審貸效率。三是加強(qiáng)貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機(jī)制，從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理。xx年是實(shí)施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及處理機(jī)制，規(guī)范、落實(shí)客戶(hù)經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理定期風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)警制度、貸后管理定期報(bào)告制度，落實(shí)責(zé)任人責(zé)任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責(zé)任不落實(shí)的問(wèn)題。
    （三）加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系。一是牢固樹(shù)立“安全就是效益”的意識(shí)，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開(kāi)展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。xx年3月和6月分別開(kāi)展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個(gè)活動(dòng)，采用集中學(xué)習(xí)、專(zhuān)題輔導(dǎo)、開(kāi)座談會(huì)等形式著重學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，端正了行風(fēng)，樹(shù)立了正氣。二是深入開(kāi)展部門(mén)自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點(diǎn)加強(qiáng)防范各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐敗行為，加強(qiáng)對(duì)貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購(gòu)建制度、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門(mén)通過(guò)組織人員開(kāi)展有針對(duì)性執(zhí)法監(jiān)察，加強(qiáng)對(duì)自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn)，不斷提高對(duì)高科技犯罪的防范能力。四是全面落實(shí)工作責(zé)任制及追究制度，加強(qiáng)職能部門(mén)職責(zé)，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，保持了我行建行××年來(lái)無(wú)責(zé)任事故和案件的好成績(jī)。
    （四）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力增收節(jié)支。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財(cái)務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴(yán)格落實(shí)《行財(cái)務(wù)管理辦法》，會(huì)議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)同比壓縮20%，嚴(yán)格專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用管理，對(duì)公雜費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、差旅費(fèi)實(shí)行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金實(shí)行比例控制，加強(qiáng)支行大庫(kù)現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點(diǎn)、上介工作，全行庫(kù)存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi)。三是加強(qiáng)資金營(yíng)運(yùn)，向內(nèi)挖潛要效益。通過(guò)監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時(shí)間差，做好資金靈活調(diào)度和運(yùn)用。xx年全年上存資金達(dá)××萬(wàn)元，月均達(dá)××萬(wàn)元，同比凈增××萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入××萬(wàn)元，同比增加××萬(wàn)元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    四、存在的不足。
    回顧xx年的工作，雖然取得了較好成績(jī)，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：
    （一）傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，我行除營(yíng)業(yè)部實(shí)行柜員制外，其余網(wǎng)點(diǎn)仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時(shí)，正常業(yè)務(wù)根本無(wú)法開(kāi)展，部分大客戶(hù)因此轉(zhuǎn)到他行開(kāi)戶(hù)。部分網(wǎng)點(diǎn)不堪重負(fù)，存在變相趕客戶(hù)怠慢客戶(hù)現(xiàn)象。
    （二）機(jī)關(guān)部門(mén)工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實(shí)時(shí)有表現(xiàn)。一是機(jī)關(guān)工作人員自律性差，遲到早退、工作時(shí)間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門(mén)之間協(xié)調(diào)時(shí)有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，才能辦好。
    （三）資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長(zhǎng)不足。一是優(yōu)良客戶(hù)少、民營(yíng)私營(yíng)企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下，客戶(hù)自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件，想進(jìn)入進(jìn)入不了。二是客戶(hù)貸款承擔(dān)的費(fèi)用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營(yíng)銷(xiāo)。部分優(yōu)良客戶(hù)因此主動(dòng)退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過(guò)高，清收空間愈來(lái)愈狹窄。隨著改制全面到位，所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無(wú)法清收。農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費(fèi)改革政策推廣實(shí)施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴(yán)重制約了有效收入的增長(zhǎng)。
    在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)控管理，嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，充分挖潛人力資源優(yōu)勢(shì)，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭(zhēng)取更好成績(jī)。
    銀行支行個(gè)人工作總結(jié)篇五
    2015年作為一名網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，抓好存款，抓好管理是最基本的職責(zé)。在工作中從自身作起，帶頭做到以客戶(hù)為中心，處處規(guī)范自己的服務(wù)行為，注重運(yùn)用服務(wù)技巧，并對(duì)員工進(jìn)行言傳身教，始終要求自己，成為員工的表率，成為員工的朋友。善于發(fā)掘員工優(yōu)點(diǎn)及好的做法，發(fā)現(xiàn)哪個(gè)員工服務(wù)好，當(dāng)場(chǎng)就給予肯定和推廣;發(fā)現(xiàn)哪個(gè)員工服務(wù)有欠缺或不足，總是和當(dāng)事人共同探討改進(jìn)，在員工中舉一反三，通過(guò)大家都能看得見(jiàn)，摸得著的事例教育員工，有效的提高員工服務(wù)客戶(hù)、努力工作的積極性。
    我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、組合營(yíng)銷(xiāo)和顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)等新型營(yíng)銷(xiāo)方式，使我的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和信心不斷增加，營(yíng)銷(xiāo)技巧也得到了逐步提高，在客戶(hù)群體開(kāi)始樹(shù)立理財(cái)顧問(wèn)的社會(huì)形象?？蛻?hù)贏，我們才能贏。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我始終堅(jiān)持追求顧客、員工和銀行“三贏”的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，不求一時(shí)一事的得失，從客戶(hù)出發(fā)，為客戶(hù)著想，替客戶(hù)比較，幫客戶(hù)算帳，供客戶(hù)選擇，讓客戶(hù)高興，促客戶(hù)忠誠(chéng)。
    為促進(jìn)營(yíng)業(yè)部個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，我盡力加大個(gè)銀產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度,大力營(yíng)銷(xiāo)基金、保險(xiǎn)、信用卡、利得盈理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人通知存款一戶(hù)通、理財(cái)卡、教育儲(chǔ)蓄、速匯通、等產(chǎn)品，以?xún)?yōu)勢(shì)產(chǎn)品為紐帶，增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)我行的認(rèn)知度。僅2015年我營(yíng)銷(xiāo)利得盈、基金等理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元，信用卡張，保險(xiǎn)萬(wàn)元，為個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻(xiàn)了一份自己應(yīng)盡的力量。
    零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)我而言意味著是一次新的機(jī)遇，也是新的挑戰(zhàn)!零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的營(yíng)業(yè)部將會(huì)以更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致的服務(wù)形象示人，我深深認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，知道自己責(zé)任的重大。為盡快完成任務(wù)，我采取了以下措施：
    1.加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)書(shū)籍，鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求與精神，做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn)!
    2.按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項(xiàng)要求，建章立制。為加強(qiáng)日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細(xì)則，對(duì)每一項(xiàng)新制度的推出，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)員工積極性，以鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，努力將營(yíng)業(yè)部打造成團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊(duì)。
    3.加強(qiáng)員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作。為提高員工的各方面素質(zhì)，能更好的為客戶(hù)服務(wù)，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時(shí)間。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的交流，極大的促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部工作的開(kāi)展。
    4.狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對(duì)部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”、不能堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象，我召集全體個(gè)金人員召開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)會(huì)議，與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，找到轉(zhuǎn)型中存在的問(wèn)題并研究解決對(duì)策，真正做到以客戶(hù)為中心，逐漸提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
    2015年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下，平均客戶(hù)等候時(shí)間由秒縮短到了秒，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)由每日銷(xiāo)售筆增加到每日筆，客戶(hù)滿(mǎn)意度有明顯提高，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)也呈階段性發(fā)展態(tài)勢(shì)，與儲(chǔ)蓄存款的季節(jié)性增長(zhǎng)特性相適應(yīng)，至年末余額萬(wàn)元，比上年末新增萬(wàn)元。個(gè)人kpi戰(zhàn)略指標(biāo)完成情況：借記卡發(fā)卡全年張，在全行名列首位，貸記卡發(fā)卡量新增張，理財(cái)卡發(fā)卡張，電子銀行簽約共戶(hù)，保險(xiǎn)銷(xiāo)售萬(wàn)元，股票基金銷(xiāo)售萬(wàn)元，利得盈理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售萬(wàn)元。
    回顧這一年時(shí)間的工作,我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開(kāi)的，在此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝!以上是我對(duì)一年來(lái)思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)、指正。
    銀行支行個(gè)人工作總結(jié)篇六
    1、上半年，我行在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了一定的突破，特別在汽車(chē)消費(fèi)貸款方面也取得了一定的成效。我行還特別注重加強(qiáng)銀企合作，協(xié)調(diào)處理好銀企關(guān)系。根據(jù)形式發(fā)展和工作實(shí)際的需要，積極開(kāi)展調(diào)查研究，與企業(yè)互通信息，加強(qiáng)理解與配合，共同協(xié)商解決問(wèn)題的途徑，加大對(duì)企業(yè)的支持力度，構(gòu)筑新型銀企關(guān)系。
    三月份，我行與市汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司舉辦了銀企聯(lián)誼活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)，加強(qiáng)了銀企之間的溝通與了解，建立了深層銀企合作關(guān)系。
    2、上半年，我行進(jìn)一步提高對(duì)信貸營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)，不斷推進(jìn)文明信用工程建設(shè)，最大限度地?fù)屨际袌?chǎng)份額，建立穩(wěn)固的客戶(hù)群體，加大對(duì)個(gè)私經(jīng)濟(jì)、居民個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)力度，選擇信用好、還貸能力強(qiáng)的個(gè)體企業(yè)和城鎮(zhèn)居民做為我行信貸營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象，把信貸營(yíng)銷(xiāo)與綠色文明信用生態(tài)工程相結(jié)合，通過(guò)一系列的社會(huì)文明信用創(chuàng)建活動(dòng)，打造我行獨(dú)特的信貸營(yíng)銷(xiāo)品牌。
    銀行支行個(gè)人工作總結(jié)篇七
    轉(zhuǎn)眼間，20xx又開(kāi)始了。我還記得去年時(shí)光飛逝。即使是剛?cè)胄械娜艘矝](méi)有機(jī)會(huì)寫(xiě)這個(gè)報(bào)告，但現(xiàn)在都是業(yè)內(nèi)老員工了。雖然只是短短的一年，但感覺(jué)生活發(fā)生了翻天覆地的變化，工作學(xué)習(xí)思想也逐漸成熟。
    在秀水支行，從事最普通最基礎(chǔ)的工作，柜員。作為一線(xiàn)員工，只有日復(fù)一日重復(fù)的存款、取款、記賬、收付、營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)、迎送等枯燥的操作和復(fù)雜的事務(wù)。在銀行員工中，柜員是直接與客戶(hù)打交道的群體，柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作可能會(huì)很忙很單調(diào)。但在應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶(hù)時(shí)，柜員要操作熟練，服務(wù)熱情。每一天，有了周到的服務(wù)，客戶(hù)才能真正體會(huì)到九陰人的真誠(chéng)，感受到在銀行做生意的.溫暖。這樣的工作非同尋常。深深感受到自己肩負(fù)的重任，所以要求自己每天以飽滿(mǎn)的熱情、努力的服務(wù)、真誠(chéng)的服務(wù)贏得客戶(hù)的信任。
    在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，卸客戶(hù)后顧之憂(yōu)”的原則，做到操作規(guī)范，服務(wù)規(guī)范，語(yǔ)言禮貌，舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，贏得了很多客戶(hù)的贊賞。在做好柜臺(tái)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們盡最大努力為客戶(hù)提供更周到的服務(wù)。因?yàn)闆](méi)有挑剔的顧客，只有不完美的服務(wù)。因此，在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們勤奮學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，理論聯(lián)系實(shí)際，熟練掌握各種服務(wù)技能。同時(shí)，我可以繼續(xù)學(xué)習(xí)各種銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，積極利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)金融理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。我對(duì)總行和支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料進(jìn)行了必要的改進(jìn)，如學(xué)以致用的能力、業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析、協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等。
    雖然取得了一些成績(jī)，但我仍然有以下缺點(diǎn)：
    一是業(yè)務(wù)技能提高不快，還需要努力學(xué)習(xí)；
    二是與其他同行相比，自身工作還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作發(fā)展不夠大膽。
    為了迎接新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
    1、學(xué)習(xí)從不停止看鏡子。時(shí)代發(fā)展日新月異，各學(xué)科知識(shí)日新月異。我會(huì)不懈努力，學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí)，用它來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，從而更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
    2、我會(huì)通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。
    3、實(shí)踐是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，“學(xué)善勤，廢于樂(lè)”。我想通過(guò)實(shí)踐不斷鍛煉自己的勇氣和魄力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服自己的急躁，熱情對(duì)待每一份工作。
    今天，我們把青春獻(xiàn)給銀行，銀行在青春的交替中一步一步發(fā)展。在她清晰的年輪中，我們也將深深地印下我們的青春。作為一個(gè)成長(zhǎng)中的青年，只有將個(gè)人夢(mèng)想與職業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，才能充分發(fā)揮自我的進(jìn)取性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在為銀行創(chuàng)造完美明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
    銀行支行個(gè)人工作總結(jié)篇八
    x年是黨的x大召開(kāi)之年，也是實(shí)施規(guī)劃承上啟下的重要之年。一年來(lái)，x縣中心支行在武漢分行、南昌中心支行和x縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)總、分行工作會(huì)議和全省人民銀行業(yè)務(wù)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞黨委中心工作，立足實(shí)際，開(kāi)拓進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新，充分發(fā)揮窗口指導(dǎo)作用，強(qiáng)化金融管理，維護(hù)金融穩(wěn)定，創(chuàng)新金融服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)控內(nèi)管，推動(dòng)了各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階。至12月，中支全轄共獲得縣級(jí)以上集體榮譽(yù)80余項(xiàng)，其中獲“分行文明單位”等省級(jí)榮譽(yù)26項(xiàng)。
    一、把握貨幣政策規(guī)律性，充分發(fā)揮窗口指導(dǎo)作用，助推經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。
    (一)加強(qiáng)“窗口”指導(dǎo)作用。一是年初召開(kāi)了全縣金融工作座談會(huì)和全縣法人金融機(jī)構(gòu)信貸調(diào)控工作會(huì)議，研究部署x年全縣金融工作要點(diǎn)和信貸調(diào)控方向。二是提請(qǐng)縣政府轉(zhuǎn)發(fā)了《人行x縣中支關(guān)于金融支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展意見(jiàn)的通知》，要求金融機(jī)構(gòu)加大金融創(chuàng)新，不斷提升金融支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的水平，突出支持重點(diǎn)，努力滿(mǎn)足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)金融服務(wù)的要求，抓住有利時(shí)機(jī)，在促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中做大做強(qiáng)金融業(yè)，完善風(fēng)險(xiǎn)控制，形成金融支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。三是舉辦了全縣法人金融機(jī)構(gòu)信貸政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，詳細(xì)分析了當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，圍繞再貼現(xiàn)、支農(nóng)再貸款以及存款準(zhǔn)備金管理等各項(xiàng)貨幣信貸業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了詳細(xì)講解，有效防范金融機(jī)構(gòu)在實(shí)際工作出現(xiàn)各項(xiàng)違規(guī)行為。四是組織舉辦了x年x縣銀企對(duì)接合作會(huì)，縣銀行機(jī)構(gòu)與30家企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)簽約，簽約總金額達(dá)39億元。
    (二)強(qiáng)化信貸調(diào)控管理。一是制定出臺(tái)了《人行x縣中支地方法人金融機(jī)構(gòu)信貸調(diào)控操作規(guī)程》，就人民銀行信貸調(diào)控的工作機(jī)制、合意貸款的申報(bào)、核實(shí)、測(cè)算核定、監(jiān)督管理、合意貸款調(diào)控、獎(jiǎng)懲約束進(jìn)行了規(guī)定。二是下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)轄內(nèi)地方法人金融機(jī)構(gòu)信貸調(diào)控的通知》，就做好貨幣信貸調(diào)控工作提出了明確要求。三是開(kāi)展了對(duì)縣域涉農(nóng)信貸專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估，并組織了對(duì)駐縣9家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、全縣13家地方法人金融機(jī)構(gòu)20xx年信貸政策執(zhí)行情況的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，及時(shí)通報(bào)了評(píng)估結(jié)果。四是組織開(kāi)展轄內(nèi)法人金融機(jī)構(gòu)信貸投向大核查。
    (三)用好貨幣政策調(diào)控工具。一是加強(qiáng)存款準(zhǔn)備金管理。組織開(kāi)展了對(duì)4家農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)、村鎮(zhèn)銀行的存款準(zhǔn)備金現(xiàn)場(chǎng)檢查。二是加強(qiáng)再貼現(xiàn)、再貸款業(yè)務(wù)管理。x年累計(jì)發(fā)放再貼現(xiàn)85筆，金額3.48億元;發(fā)放支農(nóng)再貸款1.45億元，有力地支持了金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)拓展。三是加強(qiáng)已兌付央行票據(jù)農(nóng)社后續(xù)監(jiān)測(cè)考核。
    (四)加大對(duì)薄弱環(huán)節(jié)的金融支持。一是繼續(xù)完善小額擔(dān)保貸款管理機(jī)制，增強(qiáng)小額擔(dān)保貸款扶持創(chuàng)業(yè)的功效，推動(dòng)小額擔(dān)保貸款覆蓋面。至12月末，全縣小額擔(dān)保貸款余額11.2億元，累放10.84億元，貸款到期收回率達(dá)99.9%。二是加大“三農(nóng)”信貸投放力度。至12月末，全縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款余額348.57億元，占各項(xiàng)貸款余額的61.42%。三是加大小微企業(yè)信貸產(chǎn)品創(chuàng)新。全縣各國(guó)有商業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行均成立了小企業(yè)貸款專(zhuān)營(yíng)中心，專(zhuān)為小微企業(yè)提供500萬(wàn)元以下的融資服務(wù)，簡(jiǎn)化了小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)流程，提高了審批效率。至12月末，全縣銀行機(jī)構(gòu)小微企業(yè)人民幣貸款余額89.57億元，比年初增長(zhǎng)39.91%。
    (五)積極開(kāi)展跨境人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)。中支及時(shí)將有關(guān)政策規(guī)定轉(zhuǎn)發(fā)給轄內(nèi)經(jīng)辦銀行機(jī)構(gòu),加大政策宣傳培訓(xùn)力度，編發(fā)了《貨幣信貸之窗》,專(zhuān)門(mén)宣傳跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算政策，在全縣范圍內(nèi)積極宣傳跨境人民幣結(jié)算政策以及工作開(kāi)展情況，x年全縣跨境人民幣業(yè)務(wù)結(jié)算總量達(dá)50.92億元。
    二、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)針對(duì)性，提高金融穩(wěn)定駕馭能力，促進(jìn)轄區(qū)金融穩(wěn)健運(yùn)行。
    (一)創(chuàng)新建立影子銀行體系風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制。將全縣融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)、小額貸款公司、典當(dāng)行、民間融資等非銀行機(jī)構(gòu)納入影子銀行體系。建立跨部門(mén)信息共享協(xié)調(diào)合作機(jī)制，及時(shí)掌握包括政策法規(guī)、影子銀行體系各機(jī)構(gòu)的發(fā)展?fàn)顩r和相關(guān)監(jiān)管報(bào)告等信息。在開(kāi)展日常監(jiān)測(cè)工作中，借助政府協(xié)調(diào)平臺(tái)、專(zhuān)題調(diào)研平臺(tái)、信息披露平臺(tái)三個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)由人民銀行獨(dú)撐向多平臺(tái)互動(dòng)轉(zhuǎn)變。探索出臺(tái)了《x縣影子銀行體系風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警綜合評(píng)價(jià)辦法》，提請(qǐng)縣政府下發(fā)了《關(guān)于建立影子銀行體系數(shù)據(jù)信息質(zhì)量維護(hù)機(jī)制的通知》，有效解決了影子銀行共享數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性難題。
    (二)加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域和行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。認(rèn)真撰寫(xiě)《x年x縣金融穩(wěn)定報(bào)告》，客觀真實(shí)反映了全縣金融業(yè)風(fēng)險(xiǎn)狀況和金融監(jiān)管效果，披露了全縣金融業(yè)風(fēng)險(xiǎn)狀況。繼續(xù)實(shí)施地方性法人金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)分析月報(bào)制度，結(jié)合《x縣“金融穩(wěn)定性監(jiān)測(cè)評(píng)估”法人金融機(jī)構(gòu)操作細(xì)則》，定期上報(bào)監(jiān)測(cè)報(bào)表和分析報(bào)告。在鞏固現(xiàn)有銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)金融風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)評(píng)估體系的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將擔(dān)保公司、典當(dāng)行等非銀行金融機(jī)構(gòu)納入監(jiān)測(cè)體系，不定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，重點(diǎn)關(guān)注銀行、證券、保險(xiǎn)等各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)展及風(fēng)險(xiǎn)隱患，對(duì)地方政府融資平臺(tái)開(kāi)展深入研究，加大對(duì)轄內(nèi)城投公司等政府融資平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)力度。
    (三)加強(qiáng)金融管理與服務(wù)。中支積極創(chuàng)新開(kāi)展構(gòu)建縣域金融管理長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)基層央行高效履職。創(chuàng)新履職手段，建立實(shí)施了一系列制度、措施,形成“分時(shí)管理、銜接有序、相互聯(lián)系、科學(xué)有效”的“兩管理、兩綜合”工作長(zhǎng)效機(jī)制，經(jīng)驗(yàn)材料在全省金融穩(wěn)定專(zhuān)業(yè)會(huì)議上交流。開(kāi)展對(duì)新型金融機(jī)構(gòu)的管理創(chuàng)新，轄內(nèi)x縣支行探索建立了駐新型金融機(jī)構(gòu)金融管理與服務(wù)監(jiān)測(cè)員制度，通過(guò)“明確監(jiān)測(cè)員職責(zé)、約定新型金融機(jī)構(gòu)相應(yīng)義務(wù)、規(guī)范監(jiān)測(cè)員制度有關(guān)要求”等措施，切實(shí)做到金融管理與服務(wù)并重。將開(kāi)展對(duì)新設(shè)銀行機(jī)構(gòu)開(kāi)業(yè)前金融服務(wù)與管理知識(shí)測(cè)試工作常規(guī)化、制度化，x年中支及轄內(nèi)支行先后組織農(nóng)商銀行、稠州村鎮(zhèn)銀行永陽(yáng)支行等單位負(fù)責(zé)人以及相關(guān)經(jīng)辦人員進(jìn)行了綜合測(cè)試，參考人員達(dá)180人次。繼續(xù)深入開(kāi)展綜合執(zhí)法檢查，完成了對(duì)縣工行、中行的綜合執(zhí)法檢查。
    (四)加強(qiáng)征信系統(tǒng)建設(shè)。積極開(kāi)展中小企業(yè)信用檔案建立和錄入工作，全年共完成4000余家中小企業(yè)信用檔案建設(shè)，并從中篩選出優(yōu)質(zhì)企業(yè)給予信貸支持。積極建立農(nóng)戶(hù)電子信用檔案，加強(qiáng)與農(nóng)信社溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)信用農(nóng)戶(hù)紙質(zhì)檔案的采集工作，同時(shí)積極引導(dǎo)農(nóng)戶(hù)重視積累自身的信用記錄，提高農(nóng)戶(hù)信用意識(shí)。認(rèn)真做好貸款卡管理工作，建立了貸款卡年審綠色通道，通過(guò)創(chuàng)新貸款卡年審管理等方式，實(shí)現(xiàn)了貸款卡年審過(guò)程中人民銀行、金融機(jī)構(gòu)、年審企業(yè)的有效結(jié)合，共辦理了900余家企業(yè)貸款卡年審。開(kāi)展機(jī)構(gòu)信用代碼證發(fā)放工作，第一批1.1萬(wàn)份機(jī)構(gòu)信用代碼證，已全部發(fā)放到位。
    (五)深入推進(jìn)金融生態(tài)建設(shè)。率先在全省開(kāi)展了金融生態(tài)示范縣(縣、區(qū))評(píng)選工作，召開(kāi)了全縣農(nóng)村信用體系建設(shè)推廣工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，對(duì)獲得20xx年度的3個(gè)金融生態(tài)示范縣(縣、區(qū))和7個(gè)金融生態(tài)達(dá)標(biāo)縣(縣、區(qū))進(jìn)行了表彰和授牌。提請(qǐng)縣政府出臺(tái)了《x縣金融生態(tài)“示范縣(縣、區(qū))”政策優(yōu)惠實(shí)施細(xì)則》，并召開(kāi)了首個(gè)金融生態(tài)示范縣(縣、區(qū))優(yōu)惠政策落實(shí)推進(jìn)會(huì)，對(duì)金融生態(tài)示范縣(縣、區(qū))在金融產(chǎn)品創(chuàng)新、稅收等方面提供優(yōu)惠政策。通過(guò)x人民廣播電臺(tái)對(duì)“信用記錄關(guān)愛(ài)日”活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道，結(jié)合“學(xué)雷鋒日”開(kāi)展“志愿者傳信活動(dòng)”等，開(kāi)展了形式多樣的征信宣傳活動(dòng)。積極開(kāi)展農(nóng)村普惠金融體系建設(shè)，組織了農(nóng)村金融教育者赴遂川縣高坪鎮(zhèn)開(kāi)展金融教育志愿者活動(dòng)，為當(dāng)?shù)?0多名農(nóng)戶(hù)進(jìn)行金融知識(shí)培訓(xùn)。加強(qiáng)反洗錢(qián)工作，探索建立“融入地方金融生態(tài)建設(shè)的反洗錢(qián)考核體系”，率先在全省將反洗錢(qián)列為金融生態(tài)建設(shè)內(nèi)容納入政府年終綜合考評(píng)范圍，通過(guò)建立反洗錢(qián)工作考核指標(biāo)及相應(yīng)體系，進(jìn)一步推動(dòng)、深化招商引資領(lǐng)域反洗錢(qián)監(jiān)管工作。
    三、賦予金融服務(wù)創(chuàng)造性，努力改進(jìn)服務(wù)理念與手段，全面提升金融服務(wù)水平。
    (一)做好信息調(diào)研工作。繼續(xù)實(shí)行《中支青年信息調(diào)研課題組實(shí)施方案》，組織召開(kāi)了中支青年信息調(diào)研工作座談會(huì)，突出培養(yǎng)青年信息調(diào)研能力;實(shí)行三級(jí)審核工作機(jī)制，加大對(duì)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)調(diào)查和征信管理報(bào)表的審核力度，切實(shí)做到上報(bào)數(shù)據(jù)和報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)表零差錯(cuò)。舉辦了以“金融支持小微企業(yè)發(fā)展”為主題的第三屆“井岡金融論壇”，為經(jīng)濟(jì)金融界人士提供了交流平臺(tái)。積極開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研，開(kāi)展了春耕備耕、中小企業(yè)金融服務(wù)等調(diào)查，為上級(jí)決策提供參考。
    (二)強(qiáng)化會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理。出臺(tái)了《人行x縣中支對(duì)賬管理辦法》，聯(lián)合各部門(mén)分兩次對(duì)縣支行“大會(huì)計(jì)”工作進(jìn)行突擊檢查。出臺(tái)了《人行x縣中支內(nèi)部接待管理辦法》和《人行x縣中支內(nèi)部往來(lái)用餐標(biāo)準(zhǔn)》等，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部接待標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決杜絕各種鋪張浪費(fèi)，有效降低了公務(wù)接待成本。下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的通知》，進(jìn)一步規(guī)范轄內(nèi)財(cái)務(wù)管理工作。
    (三)加強(qiáng)支付結(jié)算管理。積極推動(dòng)銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)工作，進(jìn)一步改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境，提升農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)水平。至12月末，全縣銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)數(shù)量達(dá)724個(gè)。扎實(shí)開(kāi)展“刷卡無(wú)障礙”創(chuàng)建活動(dòng)，增加atm機(jī)具、pos機(jī)的投放量，至12月末，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)新增atm機(jī)280臺(tái)、新增pos機(jī)3208臺(tái)。啟動(dòng)了x縣現(xiàn)代化支付系統(tǒng)宣傳主題日活動(dòng),積極引導(dǎo)縣民根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用支付系統(tǒng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
    (四)強(qiáng)化經(jīng)理國(guó)庫(kù)職能。印發(fā)了《x縣國(guó)庫(kù)tcbs賬務(wù)日間查詢(xún)登記制度》，有效地發(fā)現(xiàn)當(dāng)日業(yè)務(wù)差錯(cuò)，并當(dāng)日糾正差錯(cuò)，提高tcbs核算質(zhì)量。全面實(shí)現(xiàn)了稅收資金由同城系統(tǒng)辦理改為由大額支付系統(tǒng)直接劃轉(zhuǎn)國(guó)庫(kù)，制定了《大額支付系統(tǒng)劃轉(zhuǎn)國(guó)庫(kù)稅收資金業(yè)務(wù)處理辦法》，有效防范國(guó)庫(kù)資金風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)一步加大財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)(tips)推廣力度，保持電子繳稅率和簽約率在全省處于先進(jìn)行列的位置。配合“鄉(xiāng)財(cái)縣管”財(cái)政體制改革，做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政資金國(guó)庫(kù)集中支付管理工作，樹(shù)立為財(cái)政服務(wù)形象。在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展了國(guó)債收款單集中催兌活動(dòng)，以“單單有催兌，單單有交代”為目標(biāo)，扎實(shí)做好國(guó)債收款單催兌工作。
    (五)加強(qiáng)貨幣金銀管理。統(tǒng)籌安排發(fā)行基金調(diào)撥，在保證全年現(xiàn)金供應(yīng)和發(fā)行基金后備庫(kù)存的基礎(chǔ)上，實(shí)施了“庫(kù)庫(kù)對(duì)接、庫(kù)行對(duì)接、行企對(duì)接”三種調(diào)撥調(diào)劑模式，加大了小面額人民幣供應(yīng)，改善流通中人民幣的結(jié)構(gòu)狀況，提升流通中人民幣整潔度。積極開(kāi)展“吉州區(qū)人民幣收付服務(wù)管理示范區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)金融機(jī)構(gòu)向人民幣履職“零推諉”、假幣出現(xiàn)“零容忍”、服務(wù)“零距離”、管理“零縫隙”、服務(wù)對(duì)象“零投訴”和“雙百”目標(biāo)靠近。積極做好反假貨幣宣傳培訓(xùn)工作，開(kāi)展了“打擊和防范經(jīng)濟(jì)犯罪—你我共同的責(zé)任”宣傳日活動(dòng)，編輯印刷了《反假貨幣知識(shí)必讀本》教材，組織開(kāi)展了臨柜人員人民幣知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在全省率先舉辦了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)收付業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)班，提高了金融從業(yè)人員人民幣收付業(yè)務(wù)水平。
    (六)強(qiáng)化外匯監(jiān)管職能。做好企業(yè)檔案信息清查及名錄登記工作，完成錄入貨物貿(mào)易外匯監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的企業(yè)檔案313家，其中列入名錄內(nèi)企業(yè)226家，并根據(jù)轄內(nèi)企業(yè)提交的出口單位備案登記的相關(guān)情況，及時(shí)更新監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中的企業(yè)名錄信息，確保貨物貿(mào)易外匯改革順利推行。根據(jù)新貨物貿(mào)易外匯管理制度規(guī)定，對(duì)全轄310家名錄內(nèi)企業(yè)開(kāi)展了全面監(jiān)測(cè)，完成了改革后貨物貿(mào)易企業(yè)的首次分類(lèi)管理工作。加強(qiáng)外匯現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)縣農(nóng)行、縣建行、縣郵儲(chǔ)銀行和贛州銀行開(kāi)展了國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)、服務(wù)貿(mào)易和個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)季度現(xiàn)場(chǎng)核查。認(rèn)真做好各項(xiàng)外匯監(jiān)管系統(tǒng)的升級(jí)和整合工作，分別完成了個(gè)人外匯業(yè)務(wù)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管軟件和外匯非現(xiàn)場(chǎng)檢查系統(tǒng)的升級(jí)改造工作，完成了個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)應(yīng)用門(mén)戶(hù)整合推廣工作。首次受理了轄區(qū)平安保險(xiǎn)公司支公司開(kāi)辦外匯業(yè)務(wù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，并獲得省分局批復(fù)。新核準(zhǔn)7家銀行機(jī)構(gòu)開(kāi)辦結(jié)售匯業(yè)務(wù)，全轄辦理結(jié)售匯銀行機(jī)構(gòu)增加到102家，擴(kuò)大了縣域外匯管理與服務(wù)覆蓋面。
    銀行支行個(gè)人工作總結(jié)篇九
    20xx年是我市農(nóng)村信用社改革和發(fā)展的關(guān)鍵年，上半年，我市信用社在銀行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹省市銀行下發(fā)的各項(xiàng)文件精神，圍繞體制改革和業(yè)務(wù)發(fā)展兩大主題，努力拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，不斷完善內(nèi)控制度建設(shè)，牢固樹(shù)立為“三農(nóng)”服務(wù)思想，仔細(xì)分析轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主動(dòng)迎合政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)有力地支持農(nóng)民以傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了全市信用社持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收致富，政府滿(mǎn)意，信用社綜合效益和綜合實(shí)力顯著提高的“三贏”局面。
    截止20xx年5月底，我社各項(xiàng)存款余額為255057萬(wàn)元，比年初凈增57767萬(wàn)元，增幅為29.28%;各項(xiàng)貸款余額為142612萬(wàn)元，比年初凈投21289萬(wàn)元(剔除溢價(jià)置換貸款5309萬(wàn)元，實(shí)際比年初凈增26598萬(wàn)元)，增幅17.54%;貸占存比例為55.91%;信貸資金同步增長(zhǎng)，良性循環(huán)，不良貸款余額1003萬(wàn)元，不良貸款率僅為0.7%，綜合實(shí)力明顯增強(qiáng)，社會(huì)地位顯著提高。
    一、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，把支農(nóng)工作擺在重要位置。
    形象、靠支農(nóng)防風(fēng)險(xiǎn)、靠支農(nóng)增效益”的觀念，扎實(shí)有效開(kāi)展支農(nóng)服務(wù)工作。在年初銀行召開(kāi)了信貸支農(nóng)會(huì)議，明確了支農(nóng)工作重點(diǎn)，落實(shí)了支農(nóng)工作措施，建立了支農(nóng)匯報(bào)制度，做到早調(diào)查早安排早發(fā)放。一是及時(shí)組織信貸人員深入農(nóng)戶(hù)家中進(jìn)行調(diào)查摸底，注意了解掌握農(nóng)戶(hù)對(duì)資金需求的愿望和要求，做到心中有數(shù);二是各網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員利用春節(jié)前后農(nóng)民存取款頻繁，收集農(nóng)民的需求信息，為信用社有針對(duì)性地解決農(nóng)民貸款問(wèn)題提供依據(jù);三是采取多種形式，廣泛宣傳信貸政策和辦理存貸款的操作程序及結(jié)算方面知識(shí)，以減少農(nóng)民在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不必要的麻煩;四是根據(jù)農(nóng)戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際的合理需要，及時(shí)足額地發(fā)放貸款，確保不誤農(nóng)時(shí)，有力支持了轄區(qū)內(nèi)春耕生產(chǎn);五是真實(shí)開(kāi)展農(nóng)戶(hù)信用等級(jí)評(píng)定及年檢。結(jié)合春耕生產(chǎn)調(diào)查情況，根據(jù)農(nóng)戶(hù)資產(chǎn)情況、資信情況、收入來(lái)源等真實(shí)進(jìn)行評(píng)級(jí)，符合一戶(hù)評(píng)定一戶(hù)，嚴(yán)禁敷衍了事，不入戶(hù)調(diào)查進(jìn)行評(píng)級(jí)授信;六是辦好支農(nóng)示范點(diǎn)，按照支農(nóng)“四個(gè)一”要求，各社要選擇一個(gè)村作為支農(nóng)示范村，扎實(shí)辦好支農(nóng)示范點(diǎn)，銀行將選擇一個(gè)信用社作為全市支農(nóng)示范點(diǎn)，通過(guò)以點(diǎn)帶面，全面扎實(shí)推進(jìn)支農(nóng)工作。
    截止5月末，發(fā)放小額信用貸款46697萬(wàn)元，小額農(nóng)貸余額21209萬(wàn)元，農(nóng)戶(hù)貸款余額達(dá)80135萬(wàn)元，占貸款總額的56.19%。幫助廣大農(nóng)民解決了購(gòu)買(mǎi)了生產(chǎn)資料、機(jī)械等生產(chǎn)資金。
    二、突出支農(nóng)重點(diǎn)，注重支農(nóng)實(shí)效。
    隨著中央各項(xiàng)惠農(nóng)政策的進(jìn)一步落實(shí)，農(nóng)戶(hù)種糧積極性空前高漲。根據(jù)這一情況，我社不等不靠，抓住機(jī)遇，注重實(shí)效，加大農(nóng)業(yè)貸款總量投入，確保支農(nóng)資金足額發(fā)放到位，信貸人員及時(shí)深入村組、農(nóng)戶(hù)調(diào)查了解其承包田的地點(diǎn)、面積、租金，盡可能地到發(fā)包方了解田地的旱澇保收情況，交通及治安狀況等，幫助農(nóng)民分析市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，同農(nóng)戶(hù)測(cè)算每畝邊際成本，逐戶(hù)確定畝數(shù)，了解自有資金情況，測(cè)算好貸款金額，及時(shí)足額滿(mǎn)足農(nóng)戶(hù)生產(chǎn)資金需求。20xx年我市農(nóng)戶(hù)需求資金總額2.8億元，比上年有所增加。其中：傳統(tǒng)種植業(yè)需求1.2億元，傳統(tǒng)養(yǎng)殖業(yè)需求1.2億元，特色農(nóng)業(yè)需求0.4億元。農(nóng)戶(hù)自籌自有資金0.8億元，其他來(lái)源0.2億元，尚缺資金1.8億元，須向信用社貸款1.6億元，信用社計(jì)劃籌資6.2億元，能滿(mǎn)足我市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)投入的需要。其中：1、傳統(tǒng)種植業(yè)需求1.2億元,占總需求的43%，種子需求0.5億元，化肥需求0.4億元，農(nóng)藥需求0.3億元;2、傳統(tǒng)養(yǎng)殖需求1.2億元，占總需求43%，養(yǎng)雞需求0.2億元，養(yǎng)豬0.5億元,養(yǎng)魚(yú)0.4億元，其他養(yǎng)殖需求0.1億元;3、特色農(nóng)業(yè)需求0.4億元，占需求14%，瓜果0.2億元，蔬菜0.2億元。
    三、存在的問(wèn)題及原因銀行支行工作總結(jié)傳統(tǒng)種養(yǎng)業(yè)資金需求量較小，種養(yǎng)大戶(hù)、特色養(yǎng)殖資金需求量較大，農(nóng)戶(hù)小額貸款5萬(wàn)元不能滿(mǎn)足客戶(hù)的資金需求。出現(xiàn)上述原因只要是近幾年物價(jià)上漲較快，種養(yǎng)大戶(hù)、特色養(yǎng)殖戶(hù)因規(guī)模擴(kuò)大，在硬件設(shè)施和飼料投入相比前幾年有大幅的增加。
    四、支農(nóng)情況說(shuō)明。
    1、農(nóng)戶(hù)客戶(hù)。
    武穴市龍坪鎮(zhèn)朝陽(yáng)村一組棉花種植大戶(hù)王應(yīng)雄種植棉花20.4畝，田地遭受旱災(zāi)導(dǎo)致部分棉花死亡，為了支持農(nóng)戶(hù)抗災(zāi)自救，盡可能的降低農(nóng)戶(hù)損失，龍坪信用社于20xx年5月3日向該戶(hù)發(fā)放救災(zāi)貸款5萬(wàn)元，王應(yīng)雄用該筆資金修建引水渠道和購(gòu)買(mǎi)抽水設(shè)備，將河道的水引入農(nóng)田，迅速緩解了旱情，使生產(chǎn)自救取得了關(guān)鍵性的勝利。
    2、信用共同體。
    郭應(yīng)龍黃鱔養(yǎng)殖協(xié)會(huì)現(xiàn)有成員127戶(hù)，黃鱔養(yǎng)殖系郭應(yīng)龍村特色養(yǎng)殖項(xiàng)目，該協(xié)會(huì)擁有完善的養(yǎng)殖技術(shù)及銷(xiāo)售渠道，是武穴市黃鱔養(yǎng)殖示范基地。該協(xié)會(huì)20xx年產(chǎn)成鱔3o多萬(wàn)公斤，銷(xiāo)售收入1300萬(wàn)元，成為鄂東名副其實(shí)的養(yǎng)鱔專(zhuān)業(yè)村。我們銀行根據(jù)協(xié)會(huì)的資金缺口情況，適時(shí)的投入信貸資金，改善了養(yǎng)殖環(huán)境，使該合作社黃鱔產(chǎn)量大大提高。截止20xx年5月30日，我們銀行對(duì)該合作社成員發(fā)放貸款56筆，金額170萬(wàn)元。
    3、涉農(nóng)企業(yè)。
    武穴市富康油脂有限公司是省級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)，20xx年8月注冊(cè)資本增加到1100萬(wàn)元，公司法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：42，稅號(hào)登記證：4258，組織機(jī)構(gòu)代碼：75343645-8，貸款證號(hào)：4225701，收購(gòu)許可證：鄂10090025-0，全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證：
    qs4211020xx856。該公司現(xiàn)擁有一條預(yù)榨——浸出制油生產(chǎn)線(xiàn)，日處理油料150噸，年加工能力30000噸，現(xiàn)有員工100人,所有技術(shù)人員聘用了原武穴市油廠熟練的工作人員，其中高、中級(jí)制油工21人。20xx年該公司被我行評(píng)為a+級(jí)信用企業(yè)，20xx年和20xx年連續(xù)兩年被武穴市人民政府授予金融誠(chéng)信企業(yè)稱(chēng)號(hào),信用等級(jí)為a級(jí)。該公司主要生產(chǎn)四級(jí)菜油，一級(jí)菜油，棉油，米糠油等食用油，其中：“接福牌”一級(jí)菜籽油獲中國(guó)綠色食品發(fā)展中心頒發(fā)的綠色食品證書(shū)，“接福牌”食用油獲得20xx-20xx年度湖北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)者滿(mǎn)意商品稱(chēng)號(hào)。其主要產(chǎn)品主要銷(xiāo)往湖北、湖南、江西、安徽、河南、福建六省。銀行公司業(yè)務(wù)一部對(duì)該企業(yè)發(fā)放貸款1000萬(wàn)元，用于購(gòu)買(mǎi)四級(jí)菜籽油生產(chǎn)色拉油，帶動(dòng)了我市菜籽收購(gòu)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了“農(nóng)戶(hù)、企業(yè)、農(nóng)信社”互利的良好格局。
    五、下段工作目標(biāo)。
    下半年我們將一如既往的支持轄內(nèi)農(nóng)戶(hù)脫貧致富、企業(yè)發(fā)展，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，努力培養(yǎng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，大力推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，真正地成為新形勢(shì)下農(nóng)村金融的支農(nóng)主力軍，向創(chuàng)主流銀行邁進(jìn)。
    銀行支行個(gè)人工作總結(jié)篇十
    xx市商業(yè)銀行xx支行會(huì)計(jì)部，現(xiàn)有員工7人，員工全部為青年，80%以上具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，多人獲得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)資格和多項(xiàng)銀行業(yè)從業(yè)資格，是一個(gè)年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化和充滿(mǎn)活力的青年集體。xx年以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為契機(jī)，圍繞“文明經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”這一目標(biāo)，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流人才”為內(nèi)容，提出了“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”的行動(dòng)口號(hào)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益以及人才效益，并得到了行內(nèi)外的一致好評(píng)。
    會(huì)計(jì)部在開(kāi)展青年文明號(hào)活動(dòng)中，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、深挖潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)，努力造就跨世紀(jì)的青年隊(duì)伍。
    首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。
    我們?cè)谒枷肷蠘O為重視創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)為青年文明號(hào)不是朝夕之事，而是一種長(zhǎng)期的實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。因此，我們首先狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，為了把握創(chuàng)建青年文明號(hào)的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以支行“一把手”為組長(zhǎng)、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，領(lǐng)導(dǎo)班子做“四帶頭”和“四堅(jiān)持”，熱門(mén)思想?yún)R報(bào)即帶頭學(xué)習(xí)鉆研，內(nèi)增素質(zhì)。
    帶頭反腐倡廉，潔身自律；帶頭堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法；帶頭艱苦奮斗，拼搏實(shí)干。堅(jiān)持民主集中制，對(duì)重大問(wèn)題，集體決策，做到大事講原則，小事講風(fēng)格；堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，努力做到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)范化、合法化；堅(jiān)持以身作則，以正人先正己的作風(fēng)品質(zhì)帶好全體員工；堅(jiān)持以情感人，努力幫助解決青年員工的實(shí)際困難，解決后顧之憂(yōu)，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支部形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。
    其次，強(qiáng)化青年員工的政治思想教育。
    一切服務(wù)都要通過(guò)人來(lái)實(shí)施，為此，不斷提高員工的思想政治覺(jué)悟及專(zhuān)業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。積極組織員工學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的有關(guān)文件和精神。為了讓每位員工深入領(lǐng)會(huì)《商業(yè)銀行法》的精神實(shí)質(zhì)，掌握其精髓，會(huì)計(jì)部開(kāi)展了形式多樣的《商業(yè)銀行法》學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)授課學(xué)習(xí)、討論、考核、競(jìng)賽等形式，使全體員工深入理解《商業(yè)銀行法》。
    再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，工作總結(jié)堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵(lì)員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)證券業(yè)這個(gè)新興行業(yè)日新月異的發(fā)展速度。會(huì)計(jì)部組織多次崗位大練兵、競(jìng)賽評(píng)比和輪崗鍛煉，培養(yǎng)一專(zhuān)多能人才，開(kāi)展五筆字型、點(diǎn)鈔、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽3次，專(zhuān)題演練18次，目前所有的人員具備獨(dú)立處理二個(gè)以上崗位的工作技能，學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，精本職業(yè)務(wù)，促崗位成才已蔚然成風(fēng)。
    針對(duì)銀行業(yè)這個(gè)特殊行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局限于遞茶水送微笑之類(lèi)，更注重于如何提高存款人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和投資理念；不僅僅局限于在柜面上存款取款，更注重于教會(huì)存款人投資的方法，從而根本上提高存款人的水平。
    1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行承諾制
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)的生命線(xiàn)，而“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主題恰是為社會(huì)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)，歷來(lái)是會(huì)計(jì)部重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百年大計(jì)”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定了文明用語(yǔ)100句，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為客戶(hù)提供各項(xiàng)服務(wù)。
    2、開(kāi)展特色服務(wù)，融洽客戶(hù)的熱情。
    在創(chuàng)建工作中如何著重特色，提高質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這一直是我們工作的中心。自開(kāi)展青年文明號(hào)活動(dòng)以來(lái)我們開(kāi)展了以下特色服務(wù)。
    一是情感服務(wù)。通過(guò)無(wú)微不至的服務(wù)，從情感上發(fā)展起來(lái)的銀行與客戶(hù)的關(guān)系遠(yuǎn)比建立在物質(zhì)利益基礎(chǔ)上的銀行與客戶(hù)的關(guān)系緊密得多，這就是人們需求層次的區(qū)別。
    二是走訪(fǎng)客戶(hù)。對(duì)有意到支行開(kāi)戶(hù)的個(gè)人大戶(hù)和對(duì)公戶(hù)，采取電話(huà)申請(qǐng)，上門(mén)服務(wù)的方式，內(nèi)容包括申請(qǐng)基本帳戶(hù)、上門(mén)協(xié)辦現(xiàn)金存款、對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行定期走訪(fǎng)，加深聯(lián)系，留住客戶(hù)。
    三是信息服務(wù)。由富有理論水平及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工組成，多渠道，多方面地為客戶(hù)提供準(zhǔn)確、快捷的信息服務(wù)。這種多渠道多方面的信息服務(wù)引來(lái)了客戶(hù)的共同好評(píng)，產(chǎn)生了明顯的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益。
    3、優(yōu)化環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍
    隨著客戶(hù)的日益增多使得營(yíng)業(yè)大廳逐漸成為一個(gè)城市的窗口，為此提供一個(gè)整潔、優(yōu)美的環(huán)境不僅能吸引的客戶(hù)便于更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)，同時(shí)更能給城市樹(shù)立起一個(gè)文明窗口，帶動(dòng)城市的精神文明建設(shè)。這方面我支行會(huì)計(jì)部發(fā)動(dòng)廣大青年職工用業(yè)余時(shí)間積極地做好衛(wèi)生工作，要求員工上班前下班后，都要做好本崗位及所承包的公共衛(wèi)生工作，并把它當(dāng)作評(píng)比先進(jìn)的一個(gè)重要內(nèi)容。
    管理是一個(gè)企業(yè)的靈魂，會(huì)計(jì)部在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開(kāi)拓進(jìn)??；另一方面積極地開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)文明經(jīng)營(yíng)的方針，塑造了良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營(yíng)管理上體現(xiàn)了青年文明號(hào)活動(dòng)的宗旨。首先，金融企業(yè)行業(yè)的特殊性，決定了風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。金融企業(yè)，作為企業(yè)中的企業(yè)，首先必須注意防范風(fēng)險(xiǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)管理擺在重要的位置，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)章制度的完善。在行總部的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，會(huì)計(jì)部進(jìn)一步明確了崗位責(zé)任制，制定并加強(qiáng)落實(shí)《崗位責(zé)任制》，使得員工操作時(shí)有章可循，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有責(zé)任可落實(shí)，如此進(jìn)一步規(guī)范了我們的工作，使得我部各項(xiàng)工作能夠有序地開(kāi)展下去。
    其次，加強(qiáng)人力資源管理。在“人財(cái)物供產(chǎn)銷(xiāo)”六大管理要素之中擺在首位的就是人的管理，“以人為本”是貫徹我們?nèi)肆Y源管理全過(guò)程的主線(xiàn)。為提高工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，減少差錯(cuò)，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性，會(huì)計(jì)部建立了員工工作業(yè)績(jī)考核體系。
    以工作業(yè)績(jī)?yōu)楹诵模骖櫟?、能、勤等方面，考核的結(jié)果作為獎(jiǎng)懲、聘用級(jí)別和工作待遇的依據(jù)。鼓勵(lì)員工努力開(kāi)拓業(yè)務(wù)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)，建立有效的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)建立競(jìng)爭(zhēng)制，采用能上能下的用人制度。會(huì)計(jì)部在用人制度實(shí)行了能上能下的制度，使得許多青年崗位能手脫穎而出，產(chǎn)生良好的效果。
    一流的業(yè)績(jī)，是商業(yè)銀行支行的目標(biāo)，我們將進(jìn)一步緊緊圍繞工作中心開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，把崗位作為創(chuàng)建活動(dòng)的主陣地，通過(guò)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，更好地為客戶(hù)服務(wù)。積極努力拓寬渠道，大力增強(qiáng)創(chuàng)新能力，教育和引導(dǎo)青年團(tuán)員立足崗位，勤奮工作，在新世紀(jì)做出更大貢獻(xiàn)。
    銀行支行個(gè)人工作總結(jié)篇十一
    xx年對(duì)xx支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，xx支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線(xiàn)，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。現(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：
    1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。
    2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增萬(wàn)元。9月底，我行向xx項(xiàng)目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷(xiāo)xx、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到萬(wàn)元。
    3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類(lèi)保險(xiǎn)25萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到xx萬(wàn)元。
    4、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)xx科技、xx等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯萬(wàn)元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶(hù)提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)14戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀273戶(hù)，callcenter簽約287戶(hù)，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。
    6、其他方面：xx年xx支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與xx支行舉辦的各種活動(dòng)，在x行慶x周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、xx支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。
    1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平
    在xx年的工作中，xx支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶(hù)和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶(hù)部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)通對(duì)公高端客戶(hù)窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶(hù)對(duì)我行的滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。
    在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶(hù)進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶(hù)由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶(hù)推薦給客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪(fǎng)維護(hù)，并由前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)戶(hù)數(shù)增加了42%，存款余額增加22%。
    在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初xx萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理，開(kāi)辟vip客戶(hù)專(zhuān)區(qū)，篩選xx和xx返款商戶(hù)的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶(hù)，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線(xiàn)、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶(hù)已逐漸開(kāi)始回流。
    2、積極推行績(jī)效管理，提高支行管理水平
    年初伊始，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過(guò)績(jī)效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了xx支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
    為了調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶(hù)經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵(lì)約束有力，使客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶(hù)的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的'項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò)，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的`對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
    3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)
    今年，面對(duì)dcc上線(xiàn)、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下，將b級(jí)柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
    4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)
    今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：
    1）積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習(xí)。
    2）支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專(zhuān)項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。
    3）加大對(duì)客戶(hù)經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書(shū)活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目，開(kāi)展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
    5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故
    安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專(zhuān)職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
    6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)
    今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過(guò)精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
    1、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。
    2、客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶(hù)經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶(hù)，如果加上對(duì)私客戶(hù)維護(hù)，顯然人力不足。
    3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
    4、網(wǎng)銀、電話(huà)銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶(hù)排隊(duì)的壓力依然很大。
    xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線(xiàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。
    1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄日均新增xx萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元。國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶(hù)拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成xx支行下達(dá)的任務(wù)。
    2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。
    3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶(hù)經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
    4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收。
    5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
    6、加大網(wǎng)銀、電話(huà)銀行的營(yíng)銷(xiāo)力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
    銀行支行個(gè)人工作總結(jié)篇十二
    20xx年是中國(guó)銀行xx省分行全面實(shí)施三年發(fā)展規(guī)劃、落實(shí)綜合治理整頓、推進(jìn)流程和架構(gòu)重組的一年。xx支行面對(duì)業(yè)務(wù)處理集中化、業(yè)務(wù)流程垂直化、機(jī)構(gòu)管理扁平化經(jīng)營(yíng)模式的巨大變革，認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，自覺(jué)將思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到省市分行的發(fā)展戰(zhàn)略上來(lái)，將工作行動(dòng)統(tǒng)一到省市分行的工作部署上來(lái)，圍繞市分行內(nèi)控嚴(yán)密，效益良好的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，實(shí)現(xiàn)了人民幣存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等主要業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，各項(xiàng)改革、管理工作穩(wěn)步推進(jìn)，確保了業(yè)務(wù)運(yùn)行安全無(wú)事故，實(shí)現(xiàn)了未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)的良好開(kāi)局。
    人民幣存款業(yè)務(wù)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，公司、儲(chǔ)蓄存款發(fā)展不平衡。截止6月底，全行人民幣一般性存款33804萬(wàn)元，較年初新增4719萬(wàn)元，同比增加5564萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的58.3%。其中：儲(chǔ)蓄存款13799萬(wàn)元，比年初新增1138萬(wàn)元，同比增加578萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的27.8%，日平新增1378萬(wàn)元，完成年日均新增計(jì)劃的56%。公司存款20xx5萬(wàn)元，比年初新增3580萬(wàn)元，同比增加4966萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的89.5%;日平新增2958萬(wàn)元，完成年日均新增計(jì)劃的176.1%。外幣各項(xiàng)存款折美元146萬(wàn)美元，比年初下降7萬(wàn)美元。6月末.人民幣儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)份額占比7.34%,比年初下降0.19%，新增占比6.04%;人民幣公司存款市場(chǎng)份額占比15.12%,比年初下降1.68%,新增占比10%。
    貸款業(yè)務(wù)運(yùn)行平穩(wěn)，零售貸款持續(xù)增長(zhǎng)。6月末，人民幣貸款余額60137萬(wàn)元，比年初增加4960萬(wàn)元,貸款余額市場(chǎng)占比35.9%,比年初減少2.6%,貸款新增占比35.9%。其中：公司貸款規(guī)模略有增長(zhǎng)，月末余額54650萬(wàn)元，比年初增加3650萬(wàn)元，主要是華潤(rùn)電廠還貸10000萬(wàn)元，華新提款12650萬(wàn)元和天驕華庭提款1000萬(wàn)元所致。截止6月末完成票據(jù)貼現(xiàn)1025萬(wàn)元，占年計(jì)劃的51%。零售貸款余額5487萬(wàn)元，比年初增加1311萬(wàn)元，完成年新增計(jì)劃的39%。零售貸款余額市場(chǎng)占比69%,比年初增加6個(gè)百分點(diǎn),貸款新增市場(chǎng)占比73%。雙降工作有新進(jìn)展，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善，不良貸款余額15萬(wàn)元，比年初下降67萬(wàn)元，不良率0.04%。
    中間業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較快，個(gè)別指標(biāo)滯后。中銀信用卡新增發(fā)卡97張，完成計(jì)劃的61%;中銀貴賓理財(cái)卡新增發(fā)卡31張，完成年計(jì)劃的160%;借記卡比年初新增2228張，完成新增計(jì)劃的18%;新增個(gè)人中高端客戶(hù)數(shù)35戶(hù)，完成年計(jì)劃175%;基金代銷(xiāo)2868萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的1434%,實(shí)現(xiàn)基金代銷(xiāo)收入15.8萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的526%;新增網(wǎng)銀3戶(hù)，占年計(jì)劃的75%;保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)收入3.8萬(wàn)元，完成計(jì)劃的97%;國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)量388萬(wàn)美元，完成年計(jì)劃的97%，代發(fā)薪新增349戶(hù)，完成年計(jì)劃的17%。支付結(jié)算開(kāi)戶(hù)工作取得一定進(jìn)展。新開(kāi)結(jié)算帳戶(hù)23戶(hù)，其中30萬(wàn)元以上企業(yè)帳戶(hù)13個(gè)，完成年計(jì)劃的100%。上半年實(shí)現(xiàn)全口徑中間業(yè)務(wù)收入51萬(wàn)元，同比增加70%，完成年計(jì)劃的53%，效益水平同比有所下降，元至6月實(shí)現(xiàn)帳面利潤(rùn)1081萬(wàn)元，同比下降4.7%,主要原因是資產(chǎn)規(guī)模縮減，主營(yíng)收入減少所制。
    概括講就是帶好一支隊(duì)伍,創(chuàng)建二個(gè)機(jī)制、發(fā)展三大業(yè)務(wù)。
    (一)以班子建設(shè)為關(guān)鍵，以學(xué)習(xí)教育為手段，帶好一支隊(duì)伍。為強(qiáng)化班子建設(shè)，支行結(jié)合四項(xiàng)教育活動(dòng)，通過(guò)學(xué)理論、看警示片、聽(tīng)黨課、進(jìn)行民主座談、開(kāi)民主生活會(huì)、財(cái)務(wù)行務(wù)公開(kāi)，強(qiáng)化黨員意識(shí)，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，促進(jìn)干部隊(duì)伍和班子建設(shè)。在分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，經(jīng)過(guò)近一年的鍛煉磨合，支行黨支部已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)敢于作為、善于作為、勤政廉政的戰(zhàn)斗集體，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)幭冗M(jìn)位提供了強(qiáng)有力的保證。今年以來(lái)，支行所有個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)，班子成員率先完成，支行所有艱巨任務(wù)，班子成員沖鋒在前。特別是客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，班子成員可謂舍棄一切個(gè)人得失，只求達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。目前，xx市絕大部分大中型企業(yè)在我行開(kāi)戶(hù)，中行在地方業(yè)界影響力明顯提升，客戶(hù)認(rèn)同感不斷增強(qiáng)，銀企、銀政關(guān)系日益密切。支行企業(yè)存款班子成員一肩挑，取得了超歷史、超同期、超同業(yè)的佳績(jī)。特別是財(cái)政客戶(hù)，經(jīng)過(guò)班子成員精心維護(hù)，深度營(yíng)銷(xiāo)，不但總存款比年初增加5000多萬(wàn)元，而且存款計(jì)息方式由協(xié)議存款計(jì)息變?yōu)榉ǘù婵钣?jì)息，僅此一項(xiàng)，我行每年減少利息支出70萬(wàn)元。重點(diǎn)客戶(hù)華潤(rùn)電廠經(jīng)過(guò)省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)，班子成員親力親為，持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)，銀企關(guān)系出現(xiàn)實(shí)質(zhì)轉(zhuǎn)折，自該企業(yè)10億元中長(zhǎng)期貸款進(jìn)入還款期以來(lái)，今年首次提款6000萬(wàn)元，貼現(xiàn)1000萬(wàn)元。
    一支隊(duì)伍戰(zhàn)斗力如何，班子是關(guān)鍵，員工是根本。為提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，打造卓越執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，支行結(jié)合四項(xiàng)教育活動(dòng)，用科學(xué)的理論武裝人，用先進(jìn)的理念引導(dǎo)人，加大員工思想教育培訓(xùn)力度。認(rèn)真開(kāi)展形勢(shì)教育、社會(huì)主義榮辱觀教育、遵紀(jì)守法和合規(guī)教育;組織全行干部員工學(xué)習(xí)《員工行為守則》、《員工違規(guī)處理辦法》、雙十禁、王少俊行長(zhǎng)在四項(xiàng)教育活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)和四月工作會(huì)議上的講話(huà)、銀監(jiān)會(huì)防范風(fēng)險(xiǎn)意見(jiàn)十三條等。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去和自學(xué)自講的辦法，邀請(qǐng)市分行領(lǐng)導(dǎo)、主任和業(yè)務(wù)骨干來(lái)我行授課指導(dǎo)工作8人次，邀請(qǐng)人險(xiǎn)公司、財(cái)險(xiǎn)公司等專(zhuān)業(yè)人士為干部員工培訓(xùn)4場(chǎng)次，組織干部員工到省分行、市分行去學(xué)習(xí)、考察、培訓(xùn)和交流32人次。開(kāi)展個(gè)金、對(duì)公結(jié)算、服務(wù)禮儀等業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作12場(chǎng)次。為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，支行逢學(xué)必考，先后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試、合規(guī)考試、雙十禁考試、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考試和3支隊(duì)伍資格認(rèn)證考試，為我行三經(jīng)一柜的推行打好扎實(shí)基礎(chǔ)。在提升員工素質(zhì)的基礎(chǔ)上，支行積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人事制度改革和機(jī)構(gòu)廋身強(qiáng)體，在20xx年撤并2個(gè)低效網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，今年啟動(dòng)了營(yíng)業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)化裝修改造，推行了柜員制、大堂經(jīng)理制、客戶(hù)經(jīng)理制，為薪酬改革落地掃清了障礙，鋪平了道路。經(jīng)過(guò)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)，內(nèi)聚和力，外塑形象，員工精神面貌煥然一新，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力得以大幅提升。
    (二)以高效合規(guī)為內(nèi)容，創(chuàng)建二個(gè)機(jī)制。兩個(gè)機(jī)制即考核機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制，一個(gè)促發(fā)展，一個(gè)保合規(guī)?？己藱C(jī)制推行以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績(jī)效理念，實(shí)施嚴(yán)格業(yè)務(wù)績(jī)效考核。同時(shí)對(duì)所有產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)，綜合柜員以業(yè)務(wù)量計(jì)價(jià)，做多少拿多少，考核直觀透明。內(nèi)控機(jī)制建設(shè)體現(xiàn)主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理要求，做到六加強(qiáng)：一加強(qiáng)制度建設(shè)。建立健全完善各項(xiàng)工作規(guī)章制度和各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程4個(gè)，涉及現(xiàn)金、清算、賬戶(hù)、上門(mén)收款管理，力求切實(shí)可行，便于操作。二加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)。認(rèn)真組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、熟悉相關(guān)的管理制度，熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的操作程序，使之規(guī)范運(yùn)作，杜絕無(wú)知違規(guī)。三加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)排查。我行排險(xiǎn)工程堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃部署、明確工作重點(diǎn)、解決突出問(wèn)題的指導(dǎo)思想，認(rèn)真查找內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)，落實(shí)整改計(jì)劃和措施，做到了人人都參與，周周有例會(huì)，階段有報(bào)告，排查有效果。有效根治了我行部分機(jī)構(gòu)和員工長(zhǎng)期存在的屢查屢犯的痼疾，重發(fā)展、輕管理;重措施、輕執(zhí)行;重形式、輕實(shí)質(zhì)的傾向得到了堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)，對(duì)進(jìn)一步完善我行內(nèi)部控制體系、形成長(zhǎng)效機(jī)制打下了一定基礎(chǔ)。同時(shí)，實(shí)施主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理，高度重視對(duì)案件防范工作，通過(guò)落實(shí)常規(guī)業(yè)務(wù)檢查制度、錄像點(diǎn)評(píng)制度、員工家訪(fǎng)制度、員工舉報(bào)制度，切實(shí)掌握員工8小時(shí)內(nèi)外工作活動(dòng)情況，重點(diǎn)防范因賭博、從事第二職業(yè)、違規(guī)炒股三大因素誘發(fā)的挪用案件，加強(qiáng)印章保密管理，嚴(yán)格遏制案件的發(fā)生。四加強(qiáng)整改。整改分支行和個(gè)人兩個(gè)層面。支行層面上，對(duì)銀監(jiān)部門(mén)進(jìn)行的操作風(fēng)險(xiǎn)排查、上級(jí)行業(yè)務(wù)大檢查、黃石稽核中心歷次常規(guī)和專(zhuān)項(xiàng)稽核以及人民銀行帳戶(hù)清理、反洗錢(qián)、非貿(mào)易外匯收入結(jié)匯檢查中存在的問(wèn)題全面落實(shí)整改。重點(diǎn)加大反洗錢(qián)、反虛假管理、交易行為工作力度，切實(shí)抓好柜員十不準(zhǔn)、雙十禁的執(zhí)行，建立合規(guī)文化，嚴(yán)格防范操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)人層面上，員工針對(duì)四項(xiàng)教育活動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)排查要求、崗位職能職責(zé)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，剖析本人在思想認(rèn)識(shí)、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)操作方面存在的差距，并提出整改措施，簽訂合規(guī)承諾書(shū)，各部處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督整改到位。五加強(qiáng)考核問(wèn)責(zé)。對(duì)不能完成工作目標(biāo)、管理上出現(xiàn)問(wèn)題及違反規(guī)章制度的，按照五個(gè)問(wèn)責(zé)的要求，實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任追究。加強(qiáng)違規(guī)處罰，加大違規(guī)成本，做到在制度面前人人平等，真正做到以制度管人，公平公正管理，增強(qiáng)管理的剛性和約束力，培養(yǎng)合規(guī)文化。六加強(qiáng)員工行為管理，建立員工行為積分檔案，從定性向定量轉(zhuǎn)變，規(guī)范員工管理辦法，堅(jiān)持用制度管人，做到管理有依據(jù)，處理有依據(jù)。
    (三)以提高效益為目標(biāo)，發(fā)展三大業(yè)務(wù)。
    1、負(fù)債業(yè)務(wù)方面，扎實(shí)做好開(kāi)門(mén)紅的各項(xiàng)工作，全力以赴拓展存款業(yè)務(wù)。
    一是完善激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化工作責(zé)任。出臺(tái)了《20xx年及一季度綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》和《20xx年一季度績(jī)效考核辦法》、《20xx年二季度績(jī)效考核辦法》、《關(guān)于加大代理保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度的通知》等，把包括存款在內(nèi)的幾大主要指標(biāo)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，任務(wù)層層分解，并與全行員工績(jī)效考核直接掛鉤，強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)，調(diào)動(dòng)了廣大員工的積極性和潛力，為做好開(kāi)門(mén)紅工作提供了有力保障。支行中北分理處在開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)中，爭(zhēng)先進(jìn)位，敢闖敢拼，存款在咸寧分行率先過(guò)億元，成為支行網(wǎng)點(diǎn)比學(xué)趕超的目標(biāo)。
    二是抓好重點(diǎn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)存量客戶(hù)和目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行仔細(xì)梳理，確立營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)措施，行領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)鞄?，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，利用各種渠道、多種方式，調(diào)動(dòng)一切有利社會(huì)關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和深度營(yíng)銷(xiāo)，特別是加強(qiáng)了對(duì)財(cái)政、社保、稅務(wù)、學(xué)校等行政事業(yè)單位的營(yíng)銷(xiāo)。今年以來(lái)，僅市財(cái)政存款就新增5000萬(wàn)元。
    三是加強(qiáng)通報(bào)和督導(dǎo)，緊逼全行業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。行領(lǐng)導(dǎo)親自督導(dǎo)各部門(mén)、分理處負(fù)責(zé)人，采取電話(huà)跟進(jìn)、當(dāng)面約談等方式進(jìn)行督導(dǎo)。每旬對(duì)各部門(mén)及機(jī)關(guān)個(gè)人完成任務(wù)情況在宣傳欄上公布，并進(jìn)行一次總結(jié)點(diǎn)評(píng)，大力營(yíng)造競(jìng)賽氛圍，極大地增強(qiáng)了全行干部員工的緊迫感和危機(jī)感，有力的促進(jìn)了個(gè)金業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)方面，加強(qiáng)重點(diǎn)客戶(hù)和大型項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
    一是加大了對(duì)當(dāng)家重點(diǎn)項(xiàng)目的二次營(yíng)銷(xiāo)和跟進(jìn)力度。我行目前擁有華潤(rùn)電力xx有限公司、華新水泥公司xx項(xiàng)目部2大省行重點(diǎn)客戶(hù)，既得天獨(dú)厚又責(zé)任重大，市縣兩級(jí)行為維護(hù)2大客戶(hù)不遺余力，如履薄冰，不敢絲毫懈怠，省行也高度關(guān)注。今年以來(lái)，省地市三級(jí)聯(lián)動(dòng)，形成營(yíng)銷(xiāo)合力，同時(shí)積極爭(zhēng)取政府支持，銀、企、政三方良性互動(dòng)，效果明顯，成效顯著，上半年，華潤(rùn)提款6000萬(wàn)元，貼現(xiàn)1000萬(wàn)元，華新提款1.265億元。5月25日咸寧分行已完成了電廠二期項(xiàng)目評(píng)估初稿，目前正積極向省分行申報(bào)。隨著華新水泥公司xx項(xiàng)目投產(chǎn)臨近，華新水泥xx公司在我行開(kāi)立基本戶(hù)，我行正對(duì)其余熱發(fā)電項(xiàng)目進(jìn)行申報(bào)。
    我行還深度跟進(jìn)了上市公司晨鳴紙業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓項(xiàng)目，項(xiàng)目涉及資金2億元，外匯1000多萬(wàn)美元。目前，該企業(yè)已在我行開(kāi)立外匯帳戶(hù)，轉(zhuǎn)結(jié)匯380萬(wàn)美元，實(shí)現(xiàn)收入2萬(wàn)元。
    二是加大對(duì)優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)扶持力度，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。xx深港房地產(chǎn)公司天驕華庭項(xiàng)目開(kāi)發(fā)貸款總量1700萬(wàn)元，五月初已提款1000萬(wàn)元，我行一次性代收保費(fèi)8萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入2萬(wàn)元，余款700萬(wàn)元于今年9月提清。該樓盤(pán)是我市標(biāo)志性建筑，建成后我行可敘做一手房按揭1億元，必將大大提升我行零售貸款市場(chǎng)份額，同時(shí)也將有力拉動(dòng)我行中間業(yè)務(wù)發(fā)展;xx銀輪蒲起有限公司是我市招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目，母公司為上市公司。該企業(yè)技改項(xiàng)目貸款1800萬(wàn)元已獲批，我行正在積極做好提款營(yíng)銷(xiāo)。該企業(yè)廠區(qū)即將搬遷擴(kuò)建，總投資1.5億元，我行已完成該項(xiàng)目入庫(kù)工作。
    三是零售貸款方面。加大對(duì)已達(dá)成合作意向的房地產(chǎn)項(xiàng)目的跟進(jìn)和滲透力度。特別是加大了深港房產(chǎn)天驕華庭、銀河灣住宅小區(qū)、怡景花園、贛華公司錦林花園、地稅職工住宅小區(qū)等項(xiàng)目的跟進(jìn)工作，努力擴(kuò)大市場(chǎng)份額.至6月末，零售貸款余額5892萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，余額市場(chǎng)占比69%,比年初增加6個(gè)百分點(diǎn),貸款新增市場(chǎng)占比為73%。
    3、中間業(yè)務(wù)方面，通過(guò)資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)交叉銷(xiāo)售、相互帶動(dòng)，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入快速增長(zhǎng)，提高客戶(hù)貢獻(xiàn)率。與泰康人壽保險(xiǎn)公司和人民保險(xiǎn)公司聯(lián)合開(kāi)展了銀保業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，所有網(wǎng)點(diǎn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)零突破，保險(xiǎn)兼業(yè)收入大幅提升。國(guó)際結(jié)算方面加強(qiáng)了對(duì)xx華舟、銀輪蒲起、九天制衣、恒藝服飾、志強(qiáng)服飾、維仁制衣等一批重點(diǎn)客戶(hù)和目標(biāo)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作，并與市分行公司部對(duì)國(guó)際結(jié)算客戶(hù)進(jìn)行了逐個(gè)拜訪(fǎng)，鞏固了重點(diǎn)客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)了增量客戶(hù)。銀行卡業(yè)務(wù)方面，按照市分行超常規(guī)、跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略部署，鎖定目標(biāo)，主要圍繞三個(gè)客戶(hù)群體做工作，1、企業(yè)客戶(hù)群體。加強(qiáng)對(duì)小企業(yè)代發(fā)工資的營(yíng)銷(xiāo)力度，做好代發(fā)工資的營(yíng)銷(xiāo)工作，增加發(fā)卡量。2、外出務(wù)工人員的發(fā)卡工作。抓住春節(jié)外出人員回家的時(shí)機(jī)，做好發(fā)卡工作。3、特殊族群。把營(yíng)銷(xiāo)特殊群體作為工作重點(diǎn)來(lái)抓，全面推廣公務(wù)卡、金稅卡、社保卡，實(shí)行中銀卡、中銀奧運(yùn)卡、中銀都市卡和長(zhǎng)城國(guó)際卡全方位立體營(yíng)銷(xiāo)，搶占銀行卡市場(chǎng)份額。
    (一)儲(chǔ)蓄存款仍是我行短腿，雖然我行今年儲(chǔ)蓄存款新增4625萬(wàn)元，取得近年少有的好成績(jī)，但與我市四大銀行元至6月新增儲(chǔ)蓄存款比較，我行市場(chǎng)份額和新增占比分別為12%和7%，市場(chǎng)份額和新增占比太低。
    (二)渠道建設(shè)進(jìn)展緩慢，網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施落后，位置偏僻，營(yíng)業(yè)面積小，設(shè)施陳舊，轉(zhuǎn)型慢，員工綜合銷(xiāo)售能力差，綜合競(jìng)爭(zhēng)力弱。
    (三)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)失衡，中間業(yè)務(wù)屬起步階段，收入占比太小，貢獻(xiàn)率不高，僅為1%。特別是借記卡發(fā)卡量少，代發(fā)薪客戶(hù)質(zhì)差量小，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展的平臺(tái)沒(méi)建好，嚴(yán)重阻礙了我行儲(chǔ)蓄增長(zhǎng)發(fā)力。
    (一)認(rèn)清新形勢(shì)，把加快發(fā)展作為整體工作的主旋律。
    今年是我行全面落實(shí)省市分行黨委要求，深入推進(jìn)我行改革、整頓、發(fā)展的重要一年，更是我行乘勢(shì)而上，努力實(shí)現(xiàn)三步走戰(zhàn)略目標(biāo)的起步之年。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，突破與瓶頸同在，加快發(fā)展速度，加大改革力度迫在眉睫。下半年，支行將把打造執(zhí)行力塑造競(jìng)爭(zhēng)式合規(guī)團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)文化的重點(diǎn)來(lái)抓，強(qiáng)化員工的參與意識(shí)和責(zé)任感，攪動(dòng)思想，鼓舞士氣，使科學(xué)發(fā)展觀進(jìn)一步入腦、入耳、入心，在工作中處處體現(xiàn)效率觀念、競(jìng)爭(zhēng)氛圍，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的良性循環(huán)、快速發(fā)展。
    (二)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思想、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，把加快發(fā)展的各項(xiàng)措施落到實(shí)處
    下半年我行將以效益為導(dǎo)向，促進(jìn)大公司與大零售業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)并重發(fā)展，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，著力改善全行客戶(hù)結(jié)構(gòu)、盈利結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，在發(fā)展中解決問(wèn)題，在發(fā)展中控制和化解風(fēng)險(xiǎn)，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，從根本上提升全行的經(jīng)營(yíng)能力。
    一是突破支行存款總量小的瓶頸，重點(diǎn)抓好存款業(yè)務(wù)的發(fā)展
    為適應(yīng)我行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，存款總量亟需擴(kuò)大，因此在下階段的工作中，要強(qiáng)化主動(dòng)負(fù)債管理的意識(shí)，在加強(qiáng)成本意識(shí)的同時(shí)，做到一個(gè)擔(dān)子兩頭挑，既要努力發(fā)展增量客戶(hù)，又要優(yōu)化留住存量客戶(hù)。在具體操作上，要緊盯區(qū)域招商引資工作的重點(diǎn)項(xiàng)目，以地域優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、和中行在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?yōu)勢(shì)，開(kāi)展優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo);要抓住我市老城區(qū)改造，市區(qū)居民移居的機(jī)會(huì)，主動(dòng)出擊，強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)拓新的零售存款增長(zhǎng)點(diǎn);要注重產(chǎn)品的搭配組合，利用不同產(chǎn)品線(xiàn)條的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，實(shí)行交叉銷(xiāo)售、捆綁銷(xiāo)售，推出符合客戶(hù)需求、有自身特色和競(jìng)爭(zhēng)力的拳頭產(chǎn)品，攻占市場(chǎng)，跑贏大市;同時(shí)，注重客戶(hù)關(guān)系管理，通過(guò)客戶(hù)分層次管理，向存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)提供差異化的服務(wù)，維護(hù)鞏固優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，不斷提高重點(diǎn)客戶(hù)的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。
    二是堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的原則，抓住機(jī)遇，重點(diǎn)加快發(fā)展優(yōu)質(zhì)授信業(yè)務(wù)
    首先要通過(guò)大力發(fā)展信用評(píng)級(jí)高，抵押覆蓋率高的授信企業(yè)，抓好重點(diǎn)客戶(hù)和重大項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)，加大力度關(guān)注、培育有潛力的中、小企業(yè)，調(diào)整重點(diǎn)企業(yè)授信占比，實(shí)現(xiàn)貸款資金向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)傾斜，有效調(diào)節(jié)客戶(hù)結(jié)構(gòu)。其次進(jìn)一步加快零售貸款的發(fā)展步伐，在注重一手房貸發(fā)展的同時(shí)，改變以往業(yè)務(wù)拓展手段單一的局面，加大二手房貸款和各類(lèi)住房抵押貸款的份額。下階段我行將投入更多精力、尋找更多資源，實(shí)現(xiàn)更高的增長(zhǎng)目標(biāo)。三是在營(yíng)銷(xiāo)中做好市場(chǎng)、客戶(hù)的分析和把關(guān)工作，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移。在業(yè)務(wù)敘做時(shí)引入風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和收益的相匹配;同時(shí)，重視貸后管理工作，采取更有效果的貸后管理措施，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的全過(guò)程管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、識(shí)別授信風(fēng)險(xiǎn)，提早調(diào)整管理策略，加大關(guān)注類(lèi)貸款催收，主動(dòng)防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，使資產(chǎn)不良率控制在非常低的水平。
    三是利用支行優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)加快中間業(yè)務(wù)的發(fā)展
    1、發(fā)揮所處區(qū)域外向性企業(yè)多，國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)客戶(hù)多的優(yōu)勢(shì)，成立國(guó)際業(yè)務(wù)拓展小組，集中全行力量在國(guó)際結(jié)算方面創(chuàng)造更多的結(jié)算收益。
    2、結(jié)合我行客戶(hù)中生產(chǎn)性企業(yè)多，國(guó)內(nèi)結(jié)算量大的優(yōu)勢(shì)，做好國(guó)內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)。各部門(mén)密切配合、互相支持，共同實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化，注重產(chǎn)品創(chuàng)新，以理財(cái)產(chǎn)品、理財(cái)業(yè)務(wù)帶動(dòng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造中間業(yè)務(wù)收入，繼續(xù)通過(guò)授信資產(chǎn)，帶動(dòng)相關(guān)中間業(yè)務(wù)收入。
    3、結(jié)合我行授信余額大的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立理財(cái)收費(fèi)觀念，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。引入資金業(yè)務(wù)理財(cái)收費(fèi)(外匯保值、利率調(diào)期、資金口業(yè)務(wù))創(chuàng)新，提高收費(fèi)業(yè)務(wù)技術(shù)含量。注重產(chǎn)品的包裝組合，擴(kuò)大收費(fèi)品種、來(lái)源，進(jìn)一步提高中間業(yè)務(wù)在收入中的占比。
    四是完善內(nèi)控新措施，提高員工素質(zhì)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障我行將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理，認(rèn)真落實(shí)抓教育、抓制度、抓監(jiān)督、抓基層、抓隊(duì)伍的五抓措施，對(duì)業(yè)務(wù)管理及操作流程進(jìn)行梳理、完善加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)排查、監(jiān)控機(jī)制，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)變能力，不斷深化合規(guī)文化。同時(shí)結(jié)合四項(xiàng)教育活動(dòng)，開(kāi)展一系列形式多樣、健康向上的活動(dòng)，培養(yǎng)員工的職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以潛移默化的方式，讓每位員工將愛(ài)行敬業(yè)、勤勉儉樸、客戶(hù)至上、誠(chéng)實(shí)守信、依法合規(guī)作為自己的工作準(zhǔn)則，使合法經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作的意識(shí)不斷深入人心，為加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康有序發(fā)展，提供思想保障。
    銀行支行個(gè)人工作總結(jié)篇十三
    20xx年對(duì)支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，xx路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線(xiàn)，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：
    1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。
    2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增萬(wàn)元。9月底，我行向xx項(xiàng)目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷(xiāo)xx、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。
    3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到215％。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類(lèi)保險(xiǎn)25萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到xx萬(wàn)元。
    4、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)xx科技、xx等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶(hù)提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)14戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀273戶(hù)，callcenter簽約287戶(hù)，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。
    6、其他方面：20xx年xx路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與xx支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。
    1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平。
    在20xx年的工作中，xx路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶(hù)和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶(hù)部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)通對(duì)公高端客戶(hù)窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶(hù)對(duì)我行的滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。
    在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶(hù)進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶(hù)由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶(hù)推薦給客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪(fǎng)維護(hù)，并由前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)戶(hù)數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。
    在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理，開(kāi)辟vip客戶(hù)專(zhuān)區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶(hù)的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶(hù)，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線(xiàn)、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶(hù)已逐漸開(kāi)始回流。
    2、積極推行績(jī)效管理，提高支行管理水平。
    年初伊始，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過(guò)績(jī)效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
    為了調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶(hù)經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵(lì)約束有力，使客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶(hù)的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò)，使xx科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
    3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
    今年，面對(duì)dcc上線(xiàn)、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下，將b級(jí)柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
    4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
    今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：1）積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專(zhuān)項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對(duì)客戶(hù)經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書(shū)活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目，開(kāi)展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
    5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故。
    安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專(zhuān)職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
    6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)。
    今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過(guò)精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
    1、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。
    2、客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶(hù)經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶(hù)，如果加上對(duì)私客戶(hù)維護(hù)，顯然人力不足。
    3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
    4、網(wǎng)銀、電話(huà)銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶(hù)排隊(duì)的壓力依然很大。
    20xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線(xiàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。
    1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄日均新增2000萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元。國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶(hù)拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。
    2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。
    3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶(hù)經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
    4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收。
    5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
    6、加大網(wǎng)銀、電話(huà)銀行的營(yíng)銷(xiāo)力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
    銀行支行個(gè)人工作總結(jié)篇十四
    上半年，支行認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作部署，以行長(zhǎng)年初工作會(huì)議上的講話(huà)精神為指針，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下，以建設(shè)為宗旨，以做信貸業(yè)務(wù)特色銀做法目標(biāo)，緊緊圍繞的工作主題，拓市場(chǎng)提業(yè)績(jī)，防風(fēng)險(xiǎn)保安全，各項(xiàng)工作扎實(shí)推動(dòng)，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成。
    一、上半年主要經(jīng)。
    營(yíng)指標(biāo)完成情況。
    (一)貸款余額億元，較年初增加億元，增長(zhǎng)%,完成計(jì)劃增量%，累計(jì)發(fā)放貸款筆，累計(jì)投放億元;實(shí)現(xiàn)利息收入億元,完成同期計(jì)劃的%。
    (二)貸款日均余額億元,較年初增加億元,完成同期計(jì)劃的%。
    (三)各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。其中，財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)萬(wàn)元,其他手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元。
    (四)辦理銀行承兌匯票筆，金額萬(wàn)元，其中100%保證金銀承筆，金額萬(wàn)元。
    (五)客戶(hù)數(shù)量戶(hù)，較年初增長(zhǎng)戶(hù),完成客戶(hù)拓展計(jì)劃%。
    二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況分析。
    (一)貸款投放行業(yè)分析銀行支行工作總結(jié)根據(jù)本年金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)意見(jiàn),支行貸款投放重點(diǎn)是貸款。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款筆億元;制造業(yè)筆億元;其他行業(yè)筆億元。
    (二)貸款產(chǎn)品投放分析。
    上半年支行累計(jì)投放億元,其中貸款億元，占%;貸款億元，占%;貸款億元，占%;貸款億元，占%。
    (三)貸款擔(dān)保方法分析。
    上半年投放貸款中，抵押擔(dān)保貸款億元，占%;保證擔(dān)保貸款億元,占%;信用貸款億元,占%。
    三、工作中采取的重點(diǎn)措施。
    上半年，支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署，通過(guò)多種形式，積極推動(dòng)貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。主要措施是：
    (一)明確市場(chǎng)定位，堅(jiān)持創(chuàng)新成長(zhǎng)。
    上半年，我行堅(jiān)持以平臺(tái)等為信貸業(yè)務(wù)成長(zhǎng)方向，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量集中爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸款，既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，又著力成長(zhǎng)新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對(duì)原有客戶(hù)開(kāi)展深度挖掘，對(duì)著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點(diǎn)對(duì)開(kāi)展了重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，成功營(yíng)銷(xiāo)貸款筆金額合計(jì)萬(wàn)元。
    (二)明確責(zé)任分工，形成了管控模式。
    根據(jù)規(guī)定，我行在上半年對(duì)信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準(zhǔn)較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員，按照模式建立了相互協(xié)助，相互推動(dòng)、相互制約的風(fēng)險(xiǎn)管控模式，為以后全力推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)成長(zhǎng)奠定了強(qiáng)有力的組織保證。
    (三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程規(guī)定,嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)。
    上半年，支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)規(guī)定，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對(duì)全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展了全面自查。
    (四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。
    (五)以存款為突破口，全面提高綜合效益。
    為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一,上半年，我部制定了全年存款營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。明中國(guó)演講網(wǎng)專(zhuān)業(yè)代寫(xiě)競(jìng)聘演講稿十余年競(jìng)聘輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，一萬(wàn)多件成功案例，服務(wù)涉及金融、通訊、保險(xiǎn)、教育、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、公務(wù)員等各行各業(yè)，涵蓋了各個(gè)職務(wù)層級(jí)，當(dāng)之無(wú)愧的競(jìng)聘輔導(dǎo)權(quán)威!只需說(shuō)出您的具體要求、提供必要的材料，剩下的一切工作，都交給專(zhuān)家來(lái)完成!二十四小時(shí)求稿熱線(xiàn)：一三二二零五三五零零六王老師，在線(xiàn)扣扣三一六三二七八七六確目標(biāo)，指標(biāo)對(duì)應(yīng)，分解落實(shí)直至到人，同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，采取旬通報(bào)、月總結(jié)、季獎(jiǎng)勵(lì)等檢測(cè)方法，以激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)激情，將存款營(yíng)銷(xiāo)的理念深入人心。上半年通過(guò)全行上下努力,實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款億元，成功完成既定目標(biāo)。
    四、工作中遇到的困難及存在的問(wèn)題。
    我行在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)現(xiàn)，，建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺(tái)新的業(yè)務(wù)品種，使我行迅速占領(lǐng)該項(xiàng)空白市場(chǎng)。
    銀行支行個(gè)人工作總結(jié)篇十五
    我支行認(rèn)真貫徹順慶支行20xx年工作會(huì)議精神，進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我支行20xx年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。8月末，各項(xiàng)人民幣存款余額為萬(wàn)元，較年初新增萬(wàn)元，完成順慶支行人民幣存款計(jì)劃的。
    2、信貸業(yè)務(wù)總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為萬(wàn)元，較年初增加萬(wàn)元。完成順慶支行人民幣存款計(jì)劃的。
    （一）堅(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。
    1、按順慶支行要求改革工資分配辦法，調(diào)整月度績(jī)效工資和年度績(jī)效工資的分配權(quán)重，有效地鼓舞了士氣，帶動(dòng)了人氣，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。
    2、因人因地制宜，把合適的.人安排在合適的崗位，用人所長(zhǎng)，使每位員工都在一個(gè)和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個(gè)著力點(diǎn)。
    （二）堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶(hù)群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
    1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展科和營(yíng)銷(xiāo)模式，加大了對(duì)大客戶(hù)和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)管理的工作力度。
    2、改革營(yíng)銷(xiāo)模式，變一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營(yíng)銷(xiāo)為全員整體聯(lián)動(dòng)、鋪天蓋地、轟炸式的全員營(yíng)銷(xiāo)。
    3、抓客戶(hù)群體的建設(shè)，通過(guò)各種途徑，鞏固老客戶(hù)，爭(zhēng)攬新客戶(hù)，侵吞、蠶食他行重點(diǎn)客戶(hù)，我們的客戶(hù)群體正在逐步擴(kuò)大。
    4、加大信貸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶(hù)群，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
    （三）堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無(wú)事故。
    始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。
    今后，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們?cè)谙硎軇倮南矏偟耐瑫r(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們明年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：明年，我們要消化代替發(fā)后客戶(hù)大量取現(xiàn)帶來(lái)的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問(wèn)題，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績(jī)就會(huì)化為烏有。明年我們的工作重點(diǎn)：
    1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
    2、新網(wǎng)點(diǎn)搬遷后，硬件設(shè)施完備，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加大營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
    3、積極主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長(zhǎng)。
    銀行支行個(gè)人工作總結(jié)篇十六
    20××年以來(lái)，人民銀行xx縣支行緊緊圍繞縣委、縣政府實(shí)施農(nóng)業(yè)穩(wěn)縣、工業(yè)富縣、生態(tài)立縣、文明育縣四項(xiàng)戰(zhàn)略部署，貫徹執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策，強(qiáng)化金融支持經(jīng)濟(jì)調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)方式促升級(jí)，以金融精準(zhǔn)扶貧主辦行為抓手，全面落實(shí)金融精準(zhǔn)扶貧工作，大力推進(jìn)農(nóng)村金融信用體系建設(shè)，優(yōu)化金融服務(wù)，普惠金融便利性不斷增強(qiáng)，密切防范金融風(fēng)險(xiǎn)，確?？h域金融穩(wěn)定?，F(xiàn)將我支行20××年工作總結(jié)和20××年重點(diǎn)工作謀劃報(bào)告如下。
    以《xx金融快訊》為載體，以金融運(yùn)行形勢(shì)分析會(huì)為平臺(tái)，積極傳導(dǎo)穩(wěn)健的貨幣政策，反映縣域金融動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)全縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)合理把握信貸投向、進(jìn)度和節(jié)奏，避免季節(jié)、月度異常波動(dòng)。
    貫徹執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策，促進(jìn)信貸政策與縣域產(chǎn)業(yè)政策相匹配，嚴(yán)控產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)新增貸款，滿(mǎn)足住房信貸合理需求，鼓勵(lì)“一行一品”金融產(chǎn)品創(chuàng)新，加大支持“三農(nóng)”和小微企業(yè)力度。截至11月末，各項(xiàng)存款余額273.44億元，比年初增加18.67億元；各項(xiàng)貸款余額145.1億元，比年初增加16.56億元，提前完成了縣委、縣政府安排的金融考評(píng)目標(biāo)任務(wù)。全縣全金融機(jī)構(gòu)存貸比53.07%；新增存貸比88.7%，實(shí)現(xiàn)了落實(shí)穩(wěn)健貨幣政策與支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。
    一是參與組織4次政銀企對(duì)接活動(dòng)，共有55家企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)簽約，貸款意向金額15.6億元,有力地推動(dòng)本地經(jīng)濟(jì)在不利的環(huán)境中奮力前行。二是參與制定《xx縣工業(yè)企業(yè)政銀擔(dān)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)實(shí)施細(xì)則》，調(diào)動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信貸投放的積極性，截至11月末，共發(fā)放此類(lèi)貸款81筆，金額2.02億元。三是組織開(kāi)展“稅融通”業(yè)務(wù)，幫助解決廣大誠(chéng)信納稅企業(yè)誠(chéng)信企業(yè)融資問(wèn)題，有效擴(kuò)大企業(yè)融資渠道，已投放6筆，金額1360萬(wàn)元。
    一是貫徹落實(shí)金融扶貧政策。貫徹落實(shí)合肥中支轉(zhuǎn)發(fā)七部委《關(guān)于金融助推脫貧攻堅(jiān)的實(shí)施意見(jiàn)》(合銀發(fā)〔20xx〕90號(hào))精神，建立xx縣金融扶貧主辦行制度，確定脫貧攻堅(jiān)責(zé)任分工要求，制定本行脫貧攻堅(jiān)實(shí)施方案，確保各項(xiàng)政策措施落地見(jiàn)效。二是實(shí)施金融精準(zhǔn)扶貧工程，積極推廣小額扶貧信貸。深入貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于持續(xù)推進(jìn)大別山連片特困地區(qū)精準(zhǔn)扶貧工作要求，成立扶貧小額信貸工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《xx縣扶貧小額信貸工作實(shí)施方案》《xx縣小額信貸支持光伏扶貧工作方案》。截至20xx年11月末，建檔立戶(hù)貧困戶(hù)6.16萬(wàn)戶(hù)，人口11.99萬(wàn)人，其中，評(píng)級(jí)的低保貧困戶(hù)和一般貧困戶(hù)4.84萬(wàn)戶(hù)。對(duì)2690戶(hù)特色種養(yǎng)植扶貧戶(hù)評(píng)級(jí)授信的村級(jí)初評(píng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)復(fù)審工作，授信金額14250萬(wàn)元。累計(jì)發(fā)放扶貧貸款3742萬(wàn)元，其中，對(duì)貧困建檔授信戶(hù)發(fā)放扶貧小額信用貸款246戶(hù)，金額1042萬(wàn)元，通過(guò)5戶(hù)企業(yè)或農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織發(fā)放扶貧貸款2700萬(wàn)元，產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)42扶貧戶(hù)。
    一是認(rèn)真做好日常金融風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)工作。及時(shí)報(bào)告涉及金融穩(wěn)定、可能引發(fā)系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)的各類(lèi)重大風(fēng)險(xiǎn)、重大突發(fā)事件、重大金融案件等，切實(shí)防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。二是積極發(fā)揮政府主導(dǎo)、人民銀行推進(jìn)、相關(guān)部門(mén)配合的金融生態(tài)縣建設(shè)工作機(jī)制。創(chuàng)建金融生態(tài)縣，共建誠(chéng)信xx。推進(jìn)社會(huì)信用標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以扶貧小額信貸信用檔案建設(shè)為契機(jī)完善農(nóng)村信用體系建設(shè)，不斷改善貧困地區(qū)金融生態(tài)環(huán)境。
    一是著力推進(jìn)金融服務(wù)“村村通”工程。創(chuàng)新推出“拎包銀行”等流動(dòng)金融服務(wù)模式，將服務(wù)領(lǐng)域延伸到每村每戶(hù)，打通貧困地區(qū)金融服務(wù)“最后一公里”。二是全面推進(jìn)惠農(nóng)金融服務(wù)室建設(shè)。按照“五位一體”要求對(duì)全縣已建立的惠農(nóng)服務(wù)室及時(shí)進(jìn)行升級(jí)改造。截至目前，已建成惠農(nóng)金融服務(wù)室398家，完成任務(wù)數(shù)100%，實(shí)現(xiàn)了全縣90個(gè)貧困村惠農(nóng)金融服務(wù)室全覆蓋。
    推動(dòng)四大商業(yè)銀行加強(qiáng)與其上級(jí)行的溝通銜接，積極向上爭(zhēng)取資源，著力引導(dǎo)信貸資金流向重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域，確保各項(xiàng)貸款繼續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。鼓勵(lì)和支持地方法人金融機(jī)構(gòu)加大信貸投放，推進(jìn)縣域?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)快速升溫。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)不斷加大對(duì)三農(nóng)、小微等重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域的融資支持，開(kāi)展相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，切實(shí)幫助企業(yè)緩解資金困難。
    健全農(nóng)村金融服務(wù)組織體系，推動(dòng)農(nóng)村資產(chǎn)的金融資源化，積極開(kāi)展農(nóng)村承包土地的經(jīng)營(yíng)權(quán)和農(nóng)民住房財(cái)產(chǎn)權(quán)抵押貸款試點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“兩權(quán)”），推動(dòng)金融服務(wù)模式創(chuàng)新，積極擴(kuò)大主要?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品的應(yīng)用規(guī)模。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)針對(duì)暫時(shí)存在經(jīng)營(yíng)困難或資金困難，但符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品有市場(chǎng)的企業(yè)，可綜合運(yùn)用續(xù)貸、展期、借新還舊甚至銷(xiāo)貸等方式化解風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。
    引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)正確處理好商業(yè)可持續(xù)和履行社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系，增強(qiáng)金融精準(zhǔn)扶貧工作的責(zé)任感和使命感，并從績(jī)效考核、內(nèi)部授權(quán)、資源配置等方面把金融扶貧工作落到實(shí)處。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)處理好產(chǎn)業(yè)扶貧和精準(zhǔn)扶貧的關(guān)系，不僅要直接支持建檔立卡貧困戶(hù)發(fā)展，而且要通過(guò)支持縣域經(jīng)濟(jì)和特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶動(dòng)建檔立卡貧困戶(hù)脫貧致富。積極爭(zhēng)取縣委、縣政府的大力支持，通過(guò)整合財(cái)政資金、建立風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制、加大財(cái)政貼息和風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償力度，充分發(fā)揮財(cái)政資金的杠桿撬動(dòng)作用，并有效防范道德風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)金融資源向貧困村和貧困群眾傾斜。
    廣泛開(kāi)展融資對(duì)接活動(dòng)，引導(dǎo)各金融機(jī)構(gòu)積極落實(shí)對(duì)接會(huì)相關(guān)成果，聯(lián)合當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)，積極開(kāi)展形式多樣的銀企對(duì)接活動(dòng)，切實(shí)提升對(duì)制造業(yè)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)的金融服務(wù)水平。進(jìn)一步降低企業(yè)融資成本，進(jìn)一步發(fā)揮再貸款等貨幣政策工具引導(dǎo)作用，引導(dǎo)貸款利率逐步走低。聯(lián)合有關(guān)部門(mén)切實(shí)加強(qiáng)擔(dān)保、再擔(dān)保、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)脑鲂抛饔?，建立健全跨部門(mén)的失信企業(yè)通報(bào)制度，完善部門(mén)間聯(lián)合懲戒機(jī)制，營(yíng)造更加良好的信用環(huán)境。
    銀行支行個(gè)人工作總結(jié)篇十七
    今年上半年，xx中支緊緊圍繞xx中支金融穩(wěn)定工作會(huì)議精神，按照中心支行年初制定的工作目標(biāo)和具體要求，不斷提高金融穩(wěn)定從業(yè)人員的政策理論水平，加強(qiáng)轄內(nèi)金融風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與分析，依法履行維護(hù)金融穩(wěn)定職能，切實(shí)維護(hù)區(qū)域金融穩(wěn)定，確保了區(qū)域金融穩(wěn)定。
    一是協(xié)助政府推進(jìn)金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)區(qū)域金融穩(wěn)定。制訂、完善“金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室暨各專(zhuān)門(mén)工作組職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作辦法。了解、調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員變動(dòng)情況，準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)整有關(guān)工作。起草了《關(guān)于開(kāi)展“加強(qiáng)金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)努力構(gòu)建和諧銀企關(guān)系”宣傳月活動(dòng)的請(qǐng)示》，待市政府批準(zhǔn)后，擬下半年組織開(kāi)展金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)宣傳活動(dòng)。按照“政府考核各部門(mén)、央行考核各金融機(jī)構(gòu)”的原則，草擬有關(guān)金融生態(tài)的考評(píng)機(jī)制，將于年內(nèi)完成。
    二是大力開(kāi)展信用創(chuàng)建活動(dòng)。大力推進(jìn)“信用企業(yè)”、“信用鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”、“信用村”、“信用戶(hù)”創(chuàng)建和信用社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)工作，促使全市信用工程初具規(guī)模。截至目前，全市共評(píng)定信用企業(yè)15個(gè)，信用鄉(xiāng)2個(gè)，信用村58個(gè)，信用戶(hù)23360戶(hù)，并選出2個(gè)街道辦事處作為信用社區(qū)試點(diǎn)，“守信光榮，失信可恥”的觀念在xx轄區(qū)深深扎根。
    三是協(xié)助政府開(kāi)展依法清收不良貸款活動(dòng)。積極向政府匯報(bào)金融業(yè)發(fā)展面臨的困難，爭(zhēng)取政府對(duì)維護(hù)銀行債權(quán)工作的理解與支持，協(xié)助政府開(kāi)展依法清收不良貸款活動(dòng)，采取扶持清收、協(xié)商清收、轉(zhuǎn)嫁清收、追索清收、抵租清收、計(jì)劃清收和扣收清收等多種方式，加大對(duì)不良貸款的盤(pán)活力度，矯正少數(shù)企業(yè)不遵守市場(chǎng)誠(chéng)信、不按時(shí)歸還銀行債務(wù)的行為。目前農(nóng)信社已清收不良貸款386.4萬(wàn)元。
    四是注重做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示工作，在全省率先開(kāi)展了金融突發(fā)事件應(yīng)急演練。在引導(dǎo)銀行業(yè)有效支持企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，采取金融穩(wěn)定聯(lián)席會(huì)議、月度信貸情況通報(bào)等方式，就“大戶(hù)”風(fēng)險(xiǎn)等提前向金融機(jī)構(gòu)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示，要求各金融機(jī)構(gòu)吸取以前相互爭(zhēng)奪支柱企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目引發(fā)信貸風(fēng)險(xiǎn)事例的教訓(xùn)，防止發(fā)生新一輪企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為金融風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保障信貸資金安全。為了提高風(fēng)險(xiǎn)處置能力，完善應(yīng)急預(yù)案機(jī)制，熟悉資金申請(qǐng)、管理程序，我們?cè)谌÷市虚_(kāi)展了“金融突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練”，達(dá)到了鍛煉隊(duì)伍、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的目的，得到了xx中支的肯定和表彰。
    五是搞好金融風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)分析工作，按時(shí)撰寫(xiě)區(qū)域金融穩(wěn)定報(bào)告。監(jiān)測(cè)、分析轄區(qū)國(guó)有商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理和內(nèi)部控制等情況，跟蹤了解相關(guān)動(dòng)態(tài)，加大輿論引導(dǎo)，為國(guó)有商業(yè)銀行體制改革創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。按時(shí)上報(bào)地方法人金融機(jī)構(gòu)流動(dòng)性監(jiān)測(cè)表、分析報(bào)告。發(fā)揮區(qū)域金融穩(wěn)定分析監(jiān)測(cè)小組作用，全面開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和穩(wěn)定評(píng)估工作，做好《20xx年度xx轄區(qū)金融穩(wěn)定報(bào)告》撰寫(xiě)、上報(bào)工作。
    六是密切關(guān)注xx各商業(yè)銀行、城市信用社、農(nóng)村信用社改革相關(guān)政策的落實(shí)和可能引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定的因素。針對(duì)xx實(shí)際，對(duì)城市信用社和農(nóng)業(yè)銀行改革情況進(jìn)行適時(shí)關(guān)注。對(duì)農(nóng)村信用社專(zhuān)項(xiàng)票據(jù)轉(zhuǎn)換后有關(guān)經(jīng)營(yíng)改革取得效果、法人治理結(jié)構(gòu)、監(jiān)督約束機(jī)制建立和不良貸款處置成效等內(nèi)容進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映。
    七是圍繞金融穩(wěn)定和改革，加強(qiáng)對(duì)金融穩(wěn)定工作的調(diào)查研究，拓寬工作思路，創(chuàng)新工作方法，結(jié)合x(chóng)x轄區(qū)金融穩(wěn)定工作實(shí)際，抓好調(diào)研和信息反映的時(shí)效性。積極開(kāi)展對(duì)銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)分析、以及金融業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的研究。緊緊圍繞國(guó)有商業(yè)銀行、城市信用社改革、農(nóng)村金融體制改革、轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、貸款大戶(hù)集中等領(lǐng)域進(jìn)行廣泛深入的調(diào)研，拓展調(diào)研信息反映的深度。挖掘金融穩(wěn)定工作中出現(xiàn)的新情況和影響金融穩(wěn)定工作的.深層次問(wèn)題，大膽探索并提出解決途徑和方法。上半年編發(fā)《xx市金融穩(wěn)定情況反映》五期，報(bào)送《農(nóng)村信用社改革情況跟蹤調(diào)查》、《對(duì)金融機(jī)構(gòu)抵押無(wú)效后透視出問(wèn)題的再思考》、《高科技企業(yè)信貸為何形成商風(fēng)險(xiǎn)》、《地方政府隱形債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查》等調(diào)研及信息8篇。
    八是強(qiáng)化金融穩(wěn)定再貸款管理，確保中央銀行資金安全。按照上級(jí)行有關(guān)要求，我中支組織人員對(duì)xx市地方政府向中央專(zhuān)項(xiàng)借款進(jìn)行了全面了解，摸清了專(zhuān)項(xiàng)借款的現(xiàn)實(shí)情況和存在的問(wèn)題，對(duì)依法維護(hù)中國(guó)人民銀行金融穩(wěn)定再貸款債權(quán)，確保中央銀行資金安全起到了積極的促進(jìn)作用。
    九是兢兢業(yè)業(yè)做好日常工作，推動(dòng)金融穩(wěn)定工作上新臺(tái)階。認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)人民銀行關(guān)于分支行金融穩(wěn)定工作指導(dǎo)意見(jiàn)》；注意與行內(nèi)其他相關(guān)部門(mén)加快了溝通和交流，保證了信息渠道暢通；通過(guò)定期不定期于其他部門(mén)召開(kāi)座談會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)處置會(huì)等多種方式和多種渠道，積極探索做好金融穩(wěn)定工作的方法；做好日常性工作，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了上級(jí)部門(mén)有關(guān)文件，按時(shí)上報(bào)法人金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行監(jiān)測(cè)報(bào)表，完成了金融穩(wěn)定考核意見(jiàn)的反饋工作和金融穩(wěn)定測(cè)試報(bào)表的上報(bào)工作。
    十是增強(qiáng)金融穩(wěn)定從業(yè)人員素質(zhì)，提高金融穩(wěn)定工作水平，推進(jìn)金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)。按照“學(xué)習(xí)型、研究型、專(zhuān)家型、務(wù)實(shí)型、開(kāi)拓型”人才隊(duì)伍的要求，與人民銀行崗位任職資格考試學(xué)習(xí)相結(jié)合，開(kāi)展對(duì)會(huì)計(jì)、法律、證券、保險(xiǎn)、財(cái)政、企業(yè)經(jīng)營(yíng)等金融穩(wěn)定知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力造就適應(yīng)新形勢(shì)下金融穩(wěn)定工作需要的復(fù)合型人才，促進(jìn)金融穩(wěn)定工作整體上水平，逐步改善xx金融生態(tài)環(huán)境，維護(hù)區(qū)域金融體系穩(wěn)定。
    半年來(lái)，我們也認(rèn)識(shí)到，雖然金融穩(wěn)定工作取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)行的要求還有一定差距。一是金融穩(wěn)定工作許多還處在他探索之中，還不能站在更高的高度準(zhǔn)確把握金融穩(wěn)定工作方向。二是長(zhǎng)期以來(lái)保險(xiǎn)業(yè)、證券業(yè)處于人民銀行的監(jiān)管之外，轄區(qū)保險(xiǎn)證券機(jī)構(gòu)十幾家，在我市沒(méi)有保險(xiǎn)證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)的情況下，如何在保險(xiǎn)證券行業(yè)中做好金融穩(wěn)定工作，是我們遇到的一個(gè)難題，需在今后的工作中解決的問(wèn)題。三是金融穩(wěn)定工作創(chuàng)新水平和能力還有待于進(jìn)一步提高。需要克服市小、縣少、信息來(lái)源渠道窄的不利因素，信息動(dòng)態(tài)收集和反映有待進(jìn)一步加強(qiáng)，信息質(zhì)量要上水平。
    今后，我們將繼續(xù)在xx中心支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷更新思路，改進(jìn)工作，創(chuàng)新手段，推進(jìn)金融穩(wěn)定工作全面上水平，為中支總體工作不斷增加新的亮點(diǎn)，有力支持地方經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。
    銀行支行個(gè)人工作總結(jié)篇十八
    我自xx年1月入職以來(lái)，始終以一個(gè)銀行從業(yè)人員的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自我，本著“愛(ài)行如家，業(yè)績(jī)第一，風(fēng)控至上，合規(guī)同行”的原則嚴(yán)格貫徹執(zhí)行日常工作。從以下幾個(gè)方應(yīng)對(duì)一年以來(lái)的工作做簡(jiǎn)要的報(bào)告。
    入職將近一年的時(shí)間，對(duì)賣(mài)信用卡工作的認(rèn)識(shí)有了很大的提升，信用卡銷(xiāo)售在所有銷(xiāo)售行業(yè)里是最容易的可是也是風(fēng)險(xiǎn)最大一種，我們不是在銷(xiāo)售我們是在給有需求的客戶(hù)供給我們的服務(wù)，還未發(fā)現(xiàn)自我需要的客戶(hù)引導(dǎo)朝著現(xiàn)代消費(fèi)方式的方向邁進(jìn)，我們是在幫忙他們很開(kāi)心，尤其是當(dāng)我的客戶(hù)告訴我他用了我們的卡帶來(lái)了無(wú)比的歡樂(lè)和方便的時(shí)候，我覺(jué)得自我很有成就感，很以我是中信人而感到驕傲，也為我們有這樣優(yōu)秀的銀行做事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)而感到無(wú)比的欣慰和自豪。在這我會(huì)做一個(gè)有準(zhǔn)備的人，在去拜訪(fǎng)客服之前，我要對(duì)我們的各種卡的優(yōu)點(diǎn)功能做全面的了解學(xué)習(xí)，每個(gè)優(yōu)點(diǎn)我要怎樣向我的客戶(hù)介紹，我的客戶(hù)會(huì)產(chǎn)生什么樣的疑問(wèn)我要怎樣解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，我都會(huì)想象出場(chǎng)景并計(jì)劃對(duì)策，這樣會(huì)在客戶(hù)面前展現(xiàn)我的自信滿(mǎn)滿(mǎn)，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得我的卡實(shí)在是好，不辦是自我的一種損失。
    在業(yè)余時(shí)間經(jīng)常學(xué)習(xí)翻閱金融法律書(shū)籍，作業(yè)過(guò)程中嚴(yán)格要求自我，對(duì)主動(dòng)辦卡的客戶(hù)詳細(xì)核對(duì)信息，經(jīng)過(guò)向同單位同事進(jìn)行直接間接詢(xún)問(wèn)，確定無(wú)誤在進(jìn)行申請(qǐng)。不為辦一張卡忽視風(fēng)險(xiǎn)，始終以控制風(fēng)險(xiǎn)為準(zhǔn)則，以創(chuàng)造業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，兩手抓兩手都要硬。在平時(shí)公布風(fēng)險(xiǎn)警示案例時(shí)，也會(huì)在自我心里敲一次警鐘，時(shí)刻牢記風(fēng)控至上。經(jīng)過(guò)一年的工努力，疑似欺詐率都控制在控制線(xiàn)4%以下。對(duì)此會(huì)再接再厲努力做到疑似欺詐率為0。
    機(jī)會(huì)總是垂青于有準(zhǔn)備的人，不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)的做法，使自我一年來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到穩(wěn)步提升，現(xiàn)榮升為五級(jí)資深客戶(hù)經(jīng)理，從原先一個(gè)月進(jìn)件100來(lái)張，上漲到此刻的一個(gè)月150多張。從原先一個(gè)月核卡70多分，上漲到此刻最高核卡130多分。能夠得到這樣的提升當(dāng)然離不開(kāi)中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵(lì)，離不開(kāi)小組主任的指導(dǎo)和幫忙，也離不開(kāi)自我的不斷探索學(xué)習(xí)和思考。辦卡時(shí)間長(zhǎng)了積累的經(jīng)驗(yàn)多了，我發(fā)現(xiàn)我更加喜歡團(tuán)辦，工作簡(jiǎn)便效率也高，去一個(gè)單位就會(huì)辦70%的人，要不就是失敗。還有客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹很重要，把握人脈源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，自我也不會(huì)覺(jué)得工作壓力大，把客戶(hù)當(dāng)朋友去幫忙，客戶(hù)也會(huì)把你當(dāng)朋友轉(zhuǎn)介紹，這是很大的'資源必須要把握。我就是在這樣的工作模式下提高自我的，我會(huì)堅(jiān)持不斷努力，我相信我會(huì)做的更好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持。
    我是一個(gè)性格開(kāi)朗樂(lè)于交往的人，在卡中心組織各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)候，都踴躍報(bào)名參加，這次的星級(jí)輔導(dǎo)師也報(bào)了名，幫忙他人就是幫忙自我。對(duì)待同事生病或是業(yè)績(jī)需要幫忙學(xué)習(xí)的都進(jìn)取給予幫忙，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時(shí)候，會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)與之交談開(kāi)導(dǎo)，別人出現(xiàn)的問(wèn)題很可能就是自我立刻要出現(xiàn)的問(wèn)題。做銷(xiāo)售的就是失敗加成功的組合公式，我們會(huì)在有些時(shí)候表現(xiàn)得失落表現(xiàn)的灰心，其實(shí)解決同事這個(gè)問(wèn)題的最好辦法就是交談分享，告訴他自我也會(huì)遇見(jiàn)同樣的問(wèn)題，只要勇于去認(rèn)真應(yīng)對(duì)解決這個(gè)問(wèn)題就能夠了，不要總是消極應(yīng)對(duì)。人生的態(tài)度就應(yīng)當(dāng)進(jìn)取大于消極，不驕不躁。我們小組和作業(yè)中心也會(huì)經(jīng)常組織活動(dòng)，為我們同事之間供給了一個(gè)交流的平臺(tái)大家暢所欲言，各抒己見(jiàn)，相互鼓舞士氣，增加凝聚力。
    在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，人不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，此刻的高新技術(shù)新事物層出不窮，我每一天都有閱讀報(bào)紙的習(xí)慣，了解新事物新鮮事，坐公交車(chē)上的時(shí)間就是我讀報(bào)的時(shí)間。有時(shí)間還會(huì)和客戶(hù)寒暄分享見(jiàn)聞。在休息時(shí)間經(jīng)常開(kāi)銷(xiāo)售管理方面的書(shū)籍，喬吉拉德和陳安之的成功學(xué)是我最喜歡看的，人家說(shuō)要想成功就要向成功人士學(xué)習(xí)嘛，我就想踩著成功人士的足跡走成功之路，邁向巔峰。
    跟著中信銀行快速發(fā)展的腳步，我們都在成長(zhǎng)，我20xx年的目標(biāo)是在此刻每月進(jìn)件150張得基礎(chǔ)上突破目標(biāo)上200張，越來(lái)越好一月要比一月高，只準(zhǔn)提高不許退步，跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。核卡分?jǐn)?shù)每月目標(biāo)160分，沖刺目標(biāo)每月200分，努力做得更好。風(fēng)險(xiǎn)控制要在全國(guó)水平以下，爭(zhēng)取做到零風(fēng)險(xiǎn)。如果有機(jī)會(huì)晉升主任，也會(huì)進(jìn)取爭(zhēng)取，為企業(yè)貢獻(xiàn)自我的力量，與中信共同提高，開(kāi)拓完美未來(lái)。
    銀行支行個(gè)人工作總結(jié)篇十九
    積極參加黨委中心組理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，積極參加省分行和xx支行組織的各類(lèi)集中培訓(xùn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要有領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、管理科學(xué)、創(chuàng)新思維、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略、風(fēng)險(xiǎn)投資等。在xx培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)期間，系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理理論和案例，開(kāi)闊了視野，豐富了知識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理水平得到了明顯提升。
    堅(jiān)持做到廉潔自律，以身作則，勤奮工作，堅(jiān)守職責(zé)，對(duì)所分管的工作，做到讓黨委放心，讓同志們滿(mǎn)意。作為支行領(lǐng)導(dǎo)班子中的一員，既要以身作則，管好做好所分管的工作，又要搞好團(tuán)結(jié)，當(dāng)好參謀和助手。我與所有的班子成員都能搞好團(tuán)結(jié)，主動(dòng)、虛心聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，自覺(jué)維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，對(duì)黨委的決議堅(jiān)決服從，從不搞特殊化。對(duì)自己分管的工作，能積極主動(dòng)地思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作。
    根據(jù)工作分工，我一月份分管公司業(yè)務(wù)部、房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)部等部門(mén)的工作。一月份推出了“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽活動(dòng)，為全年業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了基矗在業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行始終樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的著力點(diǎn)，以市場(chǎng)為中心，以客戶(hù)為重點(diǎn)，積極拓展市常初步完成了對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)細(xì)分工作，對(duì)存款余額達(dá)100萬(wàn)元（含）以上的客戶(hù)進(jìn)行大規(guī)模、詳細(xì)的摸底、梳理與細(xì)分，并針對(duì)我行的客戶(hù)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，制定具體的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃：對(duì)高端優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，如交通、事業(yè)類(lèi)等行業(yè)客戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)等，提供“融智”服務(wù)，提升營(yíng)銷(xiāo)層次，以此增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我行的滿(mǎn)意度和依存度；對(duì)普通客戶(hù)，開(kāi)展“激活中小賬戶(hù)、提升賬戶(hù)貢獻(xiàn)度”特色活動(dòng)，通過(guò)電話(huà)、走訪(fǎng)等形式加強(qiáng)溝通，重點(diǎn)推介我行的特色業(yè)務(wù)、產(chǎn)品，適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)，激活賬戶(hù)，提升對(duì)我行的貢獻(xiàn)度，如針對(duì)睡眠戶(hù)，激活為先，提高賬戶(hù)的利用率，逐步挖潛，增加存量。在房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展方面，采勸調(diào)查細(xì)分市嘗研究整合資源、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)”的經(jīng)營(yíng)策略，大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，如營(yíng)銷(xiāo)了xx房地產(chǎn)、對(duì)外貿(mào)易發(fā)展總公司等大型客戶(hù)，充分儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)資源，推動(dòng)了個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)步發(fā)展。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我們十分注重調(diào)整信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化信貸資源配置。根據(jù)客戶(hù)信用等級(jí)的不同，以利率為杠桿，在我行規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行不同程度的利率調(diào)整，逐步退出一些資產(chǎn)規(guī)模孝經(jīng)營(yíng)一般、對(duì)我行貢獻(xiàn)度小的企業(yè)，把有限的資源投入到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)資源上，爭(zhēng)取以有限的資源實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。同時(shí)，在鞏固和挖掘原有客戶(hù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、總行信貸政策的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶(hù)加大信貸資金的投放，促進(jìn)了我行客戶(hù)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)逐步趨于合理。
    20xx年，我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作為工作的重要工作之一，進(jìn)一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅(jiān)戰(zhàn)”向縱深推進(jìn)。根據(jù)總行開(kāi)展的“降不良防案件抓管理促發(fā)展”攻堅(jiān)戰(zhàn)活動(dòng)總體部署，我行提出了“創(chuàng)新監(jiān)管方式、加強(qiáng)監(jiān)管力度、擴(kuò)大監(jiān)管范圍、保證監(jiān)管效果”的工作思路，以保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量“雙提雙降”為風(fēng)險(xiǎn)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理工作圍繞“壓縮存量不良貸款、遏制新增不良貸款”開(kāi)展。工作中主動(dòng)思考，大膽探索、勇于創(chuàng)新，始終堅(jiān)持事前預(yù)防與事后管理并重，把風(fēng)險(xiǎn)防范貫穿于信貸管理的全過(guò)程。在對(duì)存量不良貸款全力壓縮的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)存量正常貸款和增量貸款的預(yù)警和基礎(chǔ)管理工作，從貸前、貸中、貸后三個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格履行信貸監(jiān)管的職責(zé)，保證信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。同時(shí)，積極開(kāi)展“風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)工程”推廣工作，按照制度化、規(guī)范化、精細(xì)化的要求，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和內(nèi)控建設(shè)，完成場(chǎng)所文件編制、風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)建設(shè)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，共編寫(xiě)場(chǎng)所文件120份，目前，試運(yùn)行已經(jīng)結(jié)束，推廣工作進(jìn)展順利，為全面提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。