通過總結(jié)，我們可以更好地理清思路、提高工作效率，進一步提升自己。在寫總結(jié)時，要注重邏輯性和條理性，清晰地表達自己的觀點和結(jié)論。在這里，小編為大家準備了一些總結(jié)的范文，供大家參考和學習。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇一
從20__年實施“民生八大工程”以來，我市城鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)力度不斷加大，公共服務能力顯著提高。一是公共服務設(shè)施逐步健全，“十一五”期間，各級財政累計投入資金5861萬元，用于解決社區(qū)公共設(shè)施建設(shè)、人員工資和辦公經(jīng)費問題。二是建立社會保障和救助體系基本建立，截止20__年底，全市共保障城市低保對象4.5萬人，全市普遍為65歲以上老年人建立了健康檔案，并為其進行每年一次的免費體檢。三是就業(yè)服務成效顯著，截止20__年底，共組建了33個社區(qū)勞動保障工作站，創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)30個，開發(fā)公益性崗位4240個，引導社區(qū)居民實現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)20__人。四是衛(wèi)生計生服務質(zhì)量大大提升，截止20__年底，共有社區(qū)衛(wèi)生服務中心、衛(wèi)生室68個，建成社區(qū)計生服務室73個，配備專職計生專干87人，社區(qū)計生協(xié)會433人，城鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生計生公共服務網(wǎng)絡實現(xiàn)全覆蓋。五是公共安全服務體系基本形成，構(gòu)建起重點區(qū)域和重點單位的保安服務網(wǎng)、群防群治防控網(wǎng)和技防工程網(wǎng)。六是文化、教育、體育活動卓有成效，全市建成社區(qū)文化活動室45個，有21個社區(qū)擁有健身場所，42個社區(qū)配備體育設(shè)施。
與此同時，城鎮(zhèn)社區(qū)商業(yè)服務發(fā)展勢頭強勁，各類便利店、餐館、美容美發(fā)、家政等生活服務項目進入社區(qū)，形成了以社會福利和商業(yè)性互為補充的社區(qū)服務體系。
二、我市城鎮(zhèn)社區(qū)公共服務存在的問題。
調(diào)查表明，近年來，盡管我市社區(qū)公共服務能力得到較大提升，但與其他發(fā)達地區(qū)相比，與人民日益增長的物質(zhì)文化生活需求相比，仍存在不小差距。如社區(qū)“一部三室三站一場”的建設(shè)尚未完全達到要求，城鎮(zhèn)社區(qū)實施的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目尚未真正列入年度建設(shè)計劃，財政投入的長效機制尚未建立。社區(qū)居家養(yǎng)老服務才剛剛起步，信息化建設(shè)不盡人意，愛心超市建設(shè)未達要求，社區(qū)內(nèi)機關(guān)單位的體育、文化設(shè)施一般不對社區(qū)居民開放，服務不健全，社區(qū)民間組織較少等等。
三、加快我市城鎮(zhèn)社區(qū)公共服務發(fā)展的對策建議。
一、充分認識全面推進社區(qū)建設(shè)的重要性和緊迫性。
第一，為群眾辦實事、解難事、做好事。在社區(qū)服務、居民環(huán)境、文化娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生等方面，為社區(qū)居民創(chuàng)造一個安全、舒適、整潔、方便的生活環(huán)境，不斷滿足社區(qū)群眾多層次、多樣化的要求。
第二，全面推進社區(qū)建設(shè)是完善城市居民自治，加強社會主義民主政治建設(shè)的重要途徑。隨著對社區(qū)認同感的增強，廣大社區(qū)居民不僅關(guān)注社區(qū)的事務，而且參與社區(qū)的活動，推動社區(qū)的民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督。
第三，加強精神文明建設(shè)，傳播和繁榮先進文化。開展群眾性的文化、體育活動，大力弘揚中華民族鄰里互助、樂善好施、扶貧濟困等傳統(tǒng)美德，積極倡導健康、文明、科學的生活方式，努力營造社區(qū)安定祥和、文明禮貌、人際關(guān)系和諧的生活氛圍。
第四,目前，城市中的下崗職工再就業(yè)、社會弱勢群體和部分職工的生活困難、人口老齡化、城市外來人員激增等問題都比較突出。推進城市社區(qū)建設(shè)，就是要關(guān)心和幫助困難群體，化解各種社會矛盾，維護社會治安，保持社會穩(wěn)定。
四、全面推進社區(qū)建設(shè)需要著重把握好的幾個問題。
第一，大力發(fā)展社區(qū)服務，完善服務設(shè)施，拓寬服務領(lǐng)域，創(chuàng)新服務形式，提高服務質(zhì)量。不斷提高社區(qū)服務質(zhì)量和管理水平，使社區(qū)服務逐步走向社會化、產(chǎn)業(yè)化、實體化的軌道。
第二，要解決困難群體生活和社區(qū)就業(yè)再就業(yè)問題。確保符合低保條件的社區(qū)居民全部納入最低生活保障范圍。通過采取臨時救濟、減免學雜費和提供廉租房等多種措施，解決困難家庭的實際問題。要大力組織開展鄰里互助、社會幫扶活動。要積極做好社區(qū)就業(yè)和再就業(yè)工作。
第三，要把完善居民自治作為社區(qū)建設(shè)的重要目標。擴大基層民主，完善社區(qū)居民自治，一是城市基層政府要切實轉(zhuǎn)變職能，依法行政。二是社區(qū)居委會要完善自治功能，依法自治。三是社區(qū)居民要增強自治意識，廣泛參與。
第四，要提高社區(qū)工作者素質(zhì)，培養(yǎng)和建設(shè)一支新型的高素質(zhì)的社區(qū)工作隊伍。多渠道、多形式選聘優(yōu)秀人才，并通過法定程序充實社區(qū)居委會領(lǐng)導班子。要加強對社區(qū)居委會干部的培訓和大力提倡、鼓勵有抱負的青年干部到社區(qū)去工作。要保證社區(qū)組織必要的辦公經(jīng)費和工作條件。
第五，要把加強社區(qū)黨建作為社區(qū)建設(shè)的組織保證。社區(qū)黨組織要依照國家法律和政策，支持社區(qū)居委會依法履行職責，保障社區(qū)居民依法行使民主權(quán)利。要根據(jù)社區(qū)內(nèi)不同類型黨員的實際情況和特點，適時、適宜、適度地組織在職黨員參加社區(qū)建設(shè)。
五、加強領(lǐng)導，通力合作，共同推進城市社區(qū)建設(shè)。
第一，各級政府要切實加強對社區(qū)建設(shè)的領(lǐng)導。把推進社區(qū)建設(shè)作為城市工作的重要內(nèi)容擺上議事日程，納入城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃和年度計劃。大力發(fā)展社區(qū)服務，加強社區(qū)組織建設(shè)，完善居民自治，健全社區(qū)隊伍。要經(jīng)常研究社區(qū)建設(shè)工作中的重大問題，及時研究解決推進社區(qū)建設(shè)中的困難，保證社區(qū)建設(shè)健康發(fā)展。
第二，各有關(guān)部門要在社區(qū)建設(shè)中要找到自身工作的結(jié)合點、切入點，履行好各自的職責，指導做好社區(qū)黨建、社區(qū)教育、科普、文化、體育、勞動就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、計劃生育、環(huán)境保護、社會治安、法律援助等工作。要廣泛動員社會力量，調(diào)動一切積極因素，共同推動社區(qū)建設(shè)。
第三，民政部門要進一步履行好自身職責，發(fā)揮好參謀助手作用。民政部門作為各級政府具體負責社區(qū)建設(shè)日常工作的職能部門，要進一步提高認識，切實履行職責，把社區(qū)建設(shè)作為城市民政工作的重點來抓。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇二
7月29日上午，由大同市衛(wèi)計委主辦的全市國家基本公共衛(wèi)生服務項目宣傳月活動在迎賓廣場舉行。
今年7月為國家基本公共衛(wèi)生服務項目主題宣傳月，此次宣傳主題為“基本公共衛(wèi)生我服務你健康”。實施國家基本公共衛(wèi)生服務項目是實現(xiàn)基本公共衛(wèi)生服務均等化、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一項重要舉措。國家基本公共衛(wèi)生服務項目主要包括：居民健康檔案管理、健康教育服務、預防接種服務、0～6歲兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理（高血壓、糖尿?。?、重性精神疾病患者管理、結(jié)核病患者健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理服務、中醫(yī)藥健康管理、衛(wèi)生計生監(jiān)督協(xié)管服務。
活動現(xiàn)場，大同市健康教育所和城區(qū)14家社區(qū)衛(wèi)生服務中心通過擺放展板、發(fā)放資料、義診、接受咨詢等多種方式，向過往居民宣傳國家基本公共衛(wèi)生服務項目服務對象、服務內(nèi)容、國家的免費政策及健康知識，以提高居民對基本公共衛(wèi)生服務項目的知曉率和利用率，主動參與基本公共衛(wèi)生服務項目。
開展服務項目所需資金主要由政府承擔，城鄉(xiāng)居民可直接受益。大同市提供基本公共衛(wèi)生服務的機構(gòu)主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)。目前，大同市已為255萬余名居民建立健康檔案，并為轄區(qū)的0～6歲兒童、孕產(chǎn)婦、老年人等重點人群免費提供健康體檢、監(jiān)測隨訪、中醫(yī)藥健康服務以及健康教育等基本公共衛(wèi)生服務，有效地提高居民的健康意識和健康水平。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇三
優(yōu)秀作文推薦！我院基本公共衛(wèi)生工作從總體上已經(jīng)初步步入了正常運轉(zhuǎn)的軌道，但存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)，歸納起來，主要有以下幾個方面：
1、組織功能發(fā)揮不到位：個別村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生在基本公共衛(wèi)生服務項目工作中配合不夠，在一定程度上影響了工作質(zhì)量。
2、巖架的地理位置的原因，不集中、不配合，給下組工作帶來了很大的困難。
3、宣傳力度不夠：農(nóng)民的思想落后，“健康”這個詞還。
不被他們理解，他們認為走得路、吃得飯、身體沒有哪點痛就是健康?！熬用窠】禉z查”等這一系例的國家惠民政策還沒被理解和接受，還沒有意識到“高血壓”“糖尿病”這些隱形殺手正一步步地吞噬他們的生命，而他們卻全然不知。
4、大部年輕人外出打工，家里只有些老弱病殘老人和留守兒童，再加上大部分都沒有聯(lián)系方式，盡管我們每次下組都和村干部聯(lián)系好，但下去大部分都去干家活不在家，而且戶口本、身份證和合醫(yī)證找不到或被年輕人外出打工帶走，給我們的工作和信息收集的準確性帶來了很大的難度。
6、公共衛(wèi)生服務專職人員的.業(yè)務水平不夠，部分人員態(tài)度不端正，工作不夠認真。對一些基本常識還有待學習提高。
針對這些問題，我院將扎扎實實地抓整改抓落實，著重在20xx年做好以下幾方面工作:。
1、充分發(fā)揮組織功，把大家團結(jié)起來，搞好協(xié)調(diào)工作爭取在下一步的工作中協(xié)調(diào)配合得更好。
害。改變部分群眾的不良生活習慣，努力提高群眾的健康意識。要徹底扭轉(zhuǎn)勾通難，配合難，理解和接受難的問題，使人們能主動的參與并掌握自己身體健康的動態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題以便及時的得到治療指導及咨詢。
3、針對信息收集準確度的問題：我們要認真仔細收集信息，如遇到問題時及時有村干或鎮(zhèn)里面核對其家庭檔案卡，保證信息的正確性。
4、加強對慢性疾病、傳染性疾病等的宣傳力度，改變串都思想守舊的觀念，使患者從被動變?yōu)橹鲃?，積極主動配合公共衛(wèi)生服務人員給出的治療意見及日常生活注意事項，大家共同努力來掌握自己身體的健康動態(tài)。
5、加強思想教育及業(yè)務培訓：要加強業(yè)務人員的思想教育和業(yè)務培訓，要不斷提高業(yè)務人員的思想素質(zhì)和業(yè)務水平，有了過硬的素質(zhì)才能把工作做得便好。
6、健全工作機制，強化工作職責，及時分析匯總上報項目實施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施整改，確保項目工作全面有序健康發(fā)展。
7、20xx年1-4月在沒有材料到位的情況下，我鎮(zhèn)相關(guān)的同志們不怕艱苦用筆用紙在公共衛(wèi)生各塊完成了以下工作。65歲老年人完成了402人常規(guī)體檢、高血壓患者完成了339次常規(guī)體檢、0-6歲兒童完成了628次的隨訪、孕婦隨訪完成了44次產(chǎn)后隨訪、重性精神病完成了25次隨訪、農(nóng)村宴席完成了139次的上報。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇四
導小組，完善協(xié)調(diào)工作機制，充分發(fā)揮考核與技術(shù)指導小組作用，把11大類43項基本公共衛(wèi)生服務內(nèi)容細化落實到每個單位和技術(shù)骨干，責任到人。做到有場所、有人員，有分工，切實承擔項目日常管理和督導考核工作。
縣財政局、衛(wèi)生局在省補助資金到位后，全額撥付到承擔基本公共衛(wèi)生項目的醫(yī)療衛(wèi)生單位。每年按季度根據(jù)項目執(zhí)行單位的服務人口和績效考核結(jié)果進行資金分配，次年3月31日之前結(jié)清上年資金并預撥下年項目經(jīng)費，衛(wèi)生院對村醫(yī)項目工作數(shù)量和質(zhì)量進行考核，支付相應勞務費要達到總經(jīng)費的40%。項目所有經(jīng)費要專款專用，支出不能有違規(guī)現(xiàn)象。
1、按照國家規(guī)范建立居民健康檔案：電子健康檔案建檔率達到70%，合格率90%以上，健康檔案使用率達到85%。
2、健康教育工作：向居民提供健康教育和健康咨詢服務，發(fā)放健康教育宣傳資料、播放音像資料、更換宣傳欄內(nèi)容、開展公眾健康咨詢、個體化健康教育、健康知識講座等，各項工作應達服務規(guī)范要求。同時，利用網(wǎng)絡、計劃免疫短信等新文媒體，并結(jié)合愛國衛(wèi)生運動和各種衛(wèi)生主題宣傳日來豐富健康教育內(nèi)容和形式，讓居民牢固樹立健康意識和健康教育先行的理念，提高居民健康意識。
3、為適齡兒童免費接種國家免疫規(guī)劃疫苗，各類疫苗接種率以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位保持在95%以上。同時，加強接種人員上崗培訓，強化安全接種意識，減少并有效處置疑似接種異常反應;加強預防接種信息收集與管理，定期開展查漏補種。重點人群針對性疫苗接種要達到相關(guān)規(guī)定的具體要求。
4、對0-6歲兒童進行健康管理，由保健所(縣城一、二級醫(yī)院)和衛(wèi)生院及時收集出生的新生兒信息，并由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室開展新生兒訪視，并按照規(guī)范要求，在規(guī)定時間內(nèi)免費提供體格檢查、生長發(fā)育和心理行為評估、健康指導等健康管理服務。新生兒訪視率和兒童健康管理率要達到95%以上，兒童系統(tǒng)管理率達到85%以上。
5、孕產(chǎn)婦健康管理：保證孕產(chǎn)婦至少接受5次產(chǎn)前檢查和2次產(chǎn)后訪視服務。孕產(chǎn)婦健康管理率和產(chǎn)后訪視率均達到95%以上。
6、做好轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人口數(shù)統(tǒng)計，制定本年度體檢計劃，合理有序地組織老年人健康體檢工作。保證體格檢查和實驗室檢查質(zhì)量，做好檢查結(jié)果反饋及統(tǒng)計報告工作，充分發(fā)揮體檢在疾病篩查和健康指導中的作用。老年人健康管理率達到70%以上，體檢表完整率達到80%以上。
7、加大對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群的篩查力度，發(fā)現(xiàn)新病例及時建檔與管理。加強宣傳和生活方式指導，提高二病健康管理率和控制率(50%以上)，規(guī)范化管理率達到70%以上。
8、加強重性精神病患者的登記、管理、隨訪和康復指導工作。加強與公安、民政、殘聯(lián)等有關(guān)部門的聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)重性精神病患者，及時為其建立健康檔案并進行規(guī)范化管理，做到發(fā)現(xiàn)1例、登記1例、管理1例。管理率40%以上，規(guī)范化管理率達到60%以上。
9、傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處置：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院加強對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)的督導，督促醫(yī)療機構(gòu)做好傳染病發(fā)現(xiàn)、登記、報告工作;鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)助做好傳染病統(tǒng)計、流行病學調(diào)查和消毒處置工作。做好傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件風險管理、傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報告及傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處置工作。傳染病疫情報告率、及時率、及時處置率均達到100%。
10、中醫(yī)藥健康管理：按規(guī)范要求，結(jié)合老年人體檢工作做好轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識，并針對性給予中醫(yī)藥保健指導;結(jié)合兒童健康體檢和預防接種做好轄區(qū)內(nèi)0-36個月兒童的中醫(yī)飲食調(diào)養(yǎng)和起居調(diào)攝指導、傳授穴位推拿等。老年人和0-36個兒童中醫(yī)藥健康管理率均達到35%以上。
11、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管：認真做好食品安全信息報告、職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導、飲用水衛(wèi)生安全巡查、學校衛(wèi)生服務及非法行醫(yī)和非法采供血信息報告。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院及承擔基本公共衛(wèi)生工作的縣級醫(yī)療機構(gòu)。
上下半年各進行1次績效考核，具體時間另行通知。
1、日常監(jiān)測數(shù)據(jù)核對(鄉(xiāng)、村相關(guān)報表數(shù)據(jù))。
2、進展情況(項目完成情況、鄉(xiāng)對村績效考核情況、經(jīng)驗成效、存在的問題和建議)。
3、現(xiàn)場抽查考核(現(xiàn)場抽查考核、訪談、查閱資料、問卷調(diào)查、電話隨訪和入戶核查等方式進行)。
4、鄉(xiāng)對村考核結(jié)果運用(撥付村級資金是否與勞務費掛鉤，并有撥付依據(jù))。
年終根據(jù)各單位的績效考核結(jié)果，除了與項目資金撥付掛鉤外，衛(wèi)生局將對績效考核前三名的單位予以表彰獎勵(每個單位不低于1萬元)，后三名的單位進行通報批評(每個單位罰款不低于1萬元)，繼續(xù)實施衛(wèi)生院負責人未位淘汰制及評優(yōu)評先的一票否決制。充分發(fā)揮考核結(jié)果在激勵、監(jiān)督和資金安排等方面的作用。
嚴肅考核紀律，保證考核質(zhì)量?？己私M要嚴肅認真，實事求是，按照公平公正的原則，如實考核項目執(zhí)行單位，如實反映其基本公共衛(wèi)生服務項目工作成果，做到評分與標準相應，扣分有理有據(jù)，切實保證績效考核質(zhì)量。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇五
20xx年太平東街社區(qū)衛(wèi)生服務站，進一步深入貫徹《國務院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務的指導意見》的精神，進一步完善機制，強化管理，努力構(gòu)建符合城市社區(qū)衛(wèi)生服務要求服務體系，為社區(qū)居民提供安全、有效、便捷、經(jīng)濟、持續(xù)的公共衛(wèi)生服務和基本醫(yī)療服務，富有成效地開展各項任務?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
我站對照社區(qū)服務站考核標準完善職能。實現(xiàn)管理水平不斷提升，并以服務社區(qū)提高居民健康水平為核心，強化質(zhì)量意識，服務意識。建立有效的全成本核算體系，大力發(fā)展中醫(yī)藥優(yōu)勢走中醫(yī)現(xiàn)代化簡、便、廉、驗之路，符合民族心聲、切實降低服務成本、醫(yī)療成本，減少各種開支，減輕社區(qū)居民的.經(jīng)濟負擔。
加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標，以考核記錄醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、改善醫(yī)療服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，樹立行業(yè)新風，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
(一)面向社區(qū)群眾做好門診診療、咨詢、教育工作。
我站以社區(qū)居民為中心，醫(yī)務人員對來站的病人主動熱情、親切關(guān)懷，不僅僅為病人解除痛患，還要做好解釋工作，對病人進行健康教育預防疾病的發(fā)生。全年門診接診2710人次、輸液注射120人次、咨詢4450人次、免費測血壓13340人次、婦科咨詢檢查148人次、門診換藥230人次。
(二)按要求做好轄區(qū)特殊人群和慢病管理工作。
今年、我社區(qū)在原有居民健康檔案管理的基礎(chǔ)上，對轄區(qū)流動人口做了電子健康流動管理，建立完善了電子健康檔案管理系統(tǒng)，為每家每戶建立電子檔案，對每個慢病患者和特殊人群進行精確管理。全年管理健康檔案1839戶，5043人、其中：男：2549人女：2494人未知：0人，上電子檔案5043人。其中，管理65歲以上老年人366人，管理孕婦3人、慢病管理高血壓111人、糖尿病24人、冠心病22人、腦卒中46人、腫瘤19人、精神病2人、慢支135人。
(三)切實做好社區(qū)計劃免疫和傳染病預防工作。
積極配合疾控部門開展兒童計劃免疫和突發(fā)衛(wèi)生事件應對工作，全年我社區(qū)管理0-7歲兒童213人，建兒童健康213人，為213名兒童健康體檢登記，為轄區(qū)及全縣8365名老年人和眼病患者進行了免費眼科體檢。慢性病建卡上報155人次。總之，我們在20xx年取得了一些成績，但與上級領(lǐng)導的要求還有一定的距離，還存在著這樣或那樣的不足，主要表現(xiàn)在人員結(jié)構(gòu)比例不合理，人員的業(yè)務技術(shù)水平有待進一步提高，服務設(shè)施簡陋，基礎(chǔ)建設(shè)和服務功能不夠完善等。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇六
xx年是“風風雨雨、坎坎坷坷”的一年，是鍛煉隊伍的一年，是表現(xiàn)我站全體員工“來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的一年。我站全體員工在完成本職工作的基礎(chǔ)上，每次都積極響應上級領(lǐng)導部門的號召，熱心宣教工作，逐門逐戶深入居民家中核實健康檔案，進行耐心的說服解釋工作。鍛煉了隊伍，圓滿完成了上級交給的任務。
在這一年里我們切實按照衛(wèi)生局要求來開展工作。經(jīng)歷兩次創(chuàng)建活動后，不驕傲、不自滿，扎扎實實彌補不足，要無愧于“全國中醫(yī)藥衛(wèi)生服務示范區(qū)”和“省衛(wèi)生服務示范區(qū)”的稱號。在接受創(chuàng)建活動鍛煉后，無論在人員素質(zhì)上，在設(shè)備、設(shè)施上，在醫(yī)療質(zhì)量管理上，在營銷策略上，全站內(nèi)外煥然一新，及大的促進了，我站公共衛(wèi)生基礎(chǔ)工作和中醫(yī)藥進社區(qū)工作，質(zhì)的飛躍。使我站在正規(guī)化、標準化、服務系統(tǒng)化建設(shè)上又向前跨了一大步。在衛(wèi)生局領(lǐng)導的指導下，根據(jù)我站的實際情況，以“抓改革，更觀念，轉(zhuǎn)職能，改作風，狠抓實干”為重點。通過全站醫(yī)務人員的努力，基本完成了全年的工作任務，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
我站為促進社區(qū)工作，進行硬件的提升，新增配備了2臺筆記本電腦、2臺打印機和1臺血細胞分析儀，在軟件上，我站除了加強醫(yī)護人員的自我培訓，還按上級要求繼續(xù)對轄區(qū)落實責任醫(yī)生制度，進行了全年的上門訪視工作，計隨訪28760余人/次，對糖尿病、高血壓、冠心病、腦卒中等慢性病，進行了有效的管理和健康干預，達到了預期的效果。
1、在這一年中，我們堅持“服務小區(qū)居民，倡導健康第一”的原則，加強對“誠實守信為榮，見利忘義為恥”的認識，規(guī)范了醫(yī)療衛(wèi)生服務行為，提高了醫(yī)療服務質(zhì)量；加強職工的.醫(yī)德醫(yī)風教育，使醫(yī)務人員樹立起“責任重于泰山”的意識。
2、鞏固和發(fā)展我國的傳統(tǒng)醫(yī)學。為加強我站的中醫(yī)科建設(shè)，投入大量資金增添了神燈2臺，開設(shè)了中醫(yī)專用診療室，提高了患者的就醫(yī)環(huán)境。補充了中醫(yī)藥人員，同時保證了中藥的藥品質(zhì)量，積極開展中醫(yī)適宜技術(shù)，使轄區(qū)居民得到方便、經(jīng)濟的醫(yī)療服務。
3、提高醫(yī)療質(zhì)量。在當前人員比較緊張的情況下，我站在培養(yǎng)人才上加大投入，積極派出醫(yī)護人員到上級醫(yī)院進修學習。通過學習，提高他們的醫(yī)療業(yè)務水平和同患者溝通的技巧，并盡快將所學的先進理論、經(jīng)驗、技術(shù)應用到工作中，受到患者好評。
4、加強站長檢查制度，每周不定期對各科室的工作進行檢查，包括處方書寫、門診登記、傳染病報告等。今年我站根據(jù)要求，克服經(jīng)濟困難，安裝并運行了管理系統(tǒng)、藥房盤點系統(tǒng)，使財務報表、社區(qū)衛(wèi)生服務資料、防疫統(tǒng)計、辦公文檔、收費制度等得以更加完善和規(guī)范，同時也提高了辦公效率。
5、嚴格消毒隔離制度。杜絕院內(nèi)感染和“二次感染”，建立了感染控制管理制度。對醫(yī)療廢棄物采取專業(yè)處理，并派專人進行監(jiān)督管理，堅持每月開展至少一次的院內(nèi)感染控制培訓。
1、傳染病管理。
在這一年中，我站認真貫徹《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》，堅持門診登記和疫情自查制度；建立建全了疫情報告制度，使我站的傳染病工作的登記、報告及時和準確率均達xx%；積極配合區(qū)疾控中心對社會影響大的群體暴發(fā)疫情的防治工作，加強死因調(diào)查和傳染病的訪視工作。
2、計劃免疫工作。
認真堅持了兒童計劃免疫的冷鏈運轉(zhuǎn)工作。做到了兒童基免的“五苗”接種率達xx%，卡證符合率xx%，新生兒乙肝疫苗接種率達xx%以上，按時認真上報了各類報表，堅持了脊灰、麻疹的“0”病例報告制度，保質(zhì)保量完成了上級下達的各項指令性任務，全年無“五苗”接種相關(guān)疾病的發(fā)生。同時我站也順利通過了由區(qū)疾控中心組織的計劃免疫工作的檢查。完成了脊灰糖丸疫苗的補接種工作，配合疾控中心對轄區(qū)內(nèi)的流動兒童進行了補、接種工作。
1、認真加大普法和綜合治理工作。增強了職工的法律意識、責任意識和處理能力，全年無違法犯罪。
2、加強了對職工繼續(xù)醫(yī)學教育工作。積極參加省市區(qū)組織的各種業(yè)務培訓，通過集中學習和自發(fā)學習的形式，對臨床醫(yī)務工作者進行繼續(xù)醫(yī)學教育，鼓勵職工參加各類學校的學習和進修。通過幾種形式的學習，不斷提高醫(yī)護人員的自身業(yè)務能力，繼續(xù)強調(diào)持證上崗。
3、健康教育工作。為了確?！胺招^(qū)居民，倡導健康第一”原則，我站積極主動開展了各類健康教育工作。發(fā)放各類健康教育宣傳資料幾千份，實施了逐門逐戶深入居民家中進行衛(wèi)生咨詢和宣傳專欄的上墻工作等活動。
在過去的一年中，我站在上級主管部門的領(lǐng)導下，在業(yè)務部門的指導下，在全站職工的共同努力下，按照衛(wèi)生局衛(wèi)生工作目標，基本完成上級下達的各項工作。
我們準備在新的一年中，總結(jié)經(jīng)驗，改正缺點，揚長避短，發(fā)揚吃苦耐勞、能征善戰(zhàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，以公共衛(wèi)生工作為主體，完善社區(qū)衛(wèi)生服務網(wǎng)絡建設(shè)，堅持以人為本，著力推進科技興站，人才強站戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變觀念，樹立“誠信品牌”意識，增強我站綜合實力。在新年再創(chuàng)輝煌。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇七
我站在衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導下，嚴格執(zhí)行《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（版）》認真貫徹落實《包頭市基本公共衛(wèi)生服務項目工作方案》以及衛(wèi)生局各類文件精神，加強內(nèi)部管理，嚴抓基本公共衛(wèi)生服務項目工作，充分調(diào)動全站職工的工作積極性和主動性，取得了較好效果，現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務項目工作總結(jié)匯報如下：
（一）、居民健康檔案工作。
根據(jù)《基本公共衛(wèi)生服務建立居民健康檔案項目工作方案》要求，在區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一部署下，我院于今年3月份開展了建立居民健康檔案工作。
一是爭取領(lǐng)導重視，搞好綜合協(xié)調(diào)。為迅速落實建檔工作，我院多次向辦事處居會等基層管理組織單位進行協(xié)調(diào)與溝通，得到黨委政府的大力支持，分管領(lǐng)導親自組織召開協(xié)調(diào)會，親自安排部署，使居委會對居民健康檔案工作十分重視，每個轄區(qū)都安排專人負責協(xié)助建檔工作。
二是加強組織領(lǐng)導，落實工作責任。為確保居民健康檔案工作的順利進行，我站專門成立了由站長任組長的居民健康檔案工作領(lǐng)導小組，加強整個街道居民健康檔案工作組織領(lǐng)導，制定了操作性強、切實可行的實施方案。成立專門建檔工作小組和居民健康體檢小組相互積極配合采取進入戶調(diào)查統(tǒng)一體檢服務的方式為居民建立健康檔案建檔工作。
三是加大宣傳力度，提高居民主動建檔意識。為提高我轄區(qū)居民主動參與建檔意識，我站大力宣傳發(fā)放各類宣傳材料讓每一名社區(qū)居民了解居民健康檔案，積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。
四是加強人員培訓，強化服務意識。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成，我站對每一名參與居民健康檔案建立的工作人員進行了多次業(yè)務培訓，讓每一名工作人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔程序。
截止11月底，我站共為七社區(qū)居民建立家庭健康檔案紙質(zhì)檔案3974份，并把紙質(zhì)居民健康檔案完善合格錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。
（二）、老年人健康管理工作。
根據(jù)《包頭市基本公共衛(wèi)生服務老年人健康管理項目工作方案》及區(qū)衛(wèi)生局要求，我院開展了老年人健康管理服務項目。
一、結(jié)合建立居民健康檔案對我街道65歲及以上老年人進行登記管理，并對所有登記管理的老年人免費進行一次健康危險因素調(diào)查和一般體格檢查及空腹血糖測試，并提供自我保健及傷害預防、自救等健康指導。
二、開展老年人健康干預。對發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和2型糖尿病患者納入相應的慢性病患者進行管理；對存在危險因素且未納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪，并告知該居民一年后進行下一次免費健康檢查。
截止11月，我院共登記管理65歲及以上老年220人。并按要求錄入市居民電子健康檔案系統(tǒng)。
（三）、慢性病管理工作。
為有效預防和控制高血壓、糖尿病等慢性病，根據(jù)《包頭市基本公共衛(wèi)生服務慢性病管理項目工作方案》及區(qū)衛(wèi)生局要求，我院對我社區(qū)居民的高血壓、2型糖尿病等慢性病建立健康檔案，開展高血壓、2型糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復指導工作，掌握我街道高血壓、2型糖尿病等慢性病發(fā)病、死亡和現(xiàn)患情況。
1、高血壓患者管理。
過程中詢問等方式發(fā)現(xiàn)高血壓患者。
二是對確診的高血壓患者進行登記管理，并提供面對面隨訪，每次隨訪詢問病情、測量血壓，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。
三是對已經(jīng)登記管理的高血壓患者進行一次免費的健康體檢（含一般體格檢查和隨機血糖測試）。
截止11月，我站共登記管理并提供隨訪高血壓患者為204人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。
2、2型糖尿病患者管理。
一是通過健康體檢和高危人群篩查檢測血糖；建立居民健康檔案過程中詢問等方式發(fā)現(xiàn)患者。
二是對確診的2型糖尿病患者進行登記管理，并提供面對面隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行空腹血糖和血壓測量等檢查，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。
三是對已經(jīng)登記管理的2型糖尿病患者進行一次免費健康體檢（含一般體格檢查和空腹血糖測試）。
截止11月，我站共登記管理并提供隨訪的糖尿病患者為125人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。
（四）、健康教育工作。
一是嚴格按照健康教育服務規(guī)范要求，認真貫徹落實區(qū)衛(wèi)生局及上級部門的.各項健康教育項目工作。采取了發(fā)放宣傳材料、開展健康宣教、設(shè)置宣傳欄的各種方式，針對重點人群、重點疾病和我蘇木主要衛(wèi)生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動。
今年共舉辦各類知識講座和健康咨詢活動15次，發(fā)放各類宣傳材料12200余份，更換宣傳欄內(nèi)容48次。
（五）、傳染病報告與處理工作。
一是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規(guī)范》以及傳染病報告與處理規(guī)范要求，建立健全了傳染病報告管理制度。
二是定期對本單位人員進行傳染病防治知識、技能的培訓；采取多種形式對我街道社區(qū)居民進行傳染病防制知識的宣傳教育，提高了社區(qū)居民傳染病防制知識的知曉率。
三是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規(guī)范》要求嚴格執(zhí)行傳染病報告制度。
基本公共衛(wèi)生服務項目工作雖然取得了一定的成效，但也存在如下困難：
（一）、基本公共衛(wèi)生服務項目資金投入不足，制約了基本衛(wèi)生服務的發(fā)展。
（二）、人才缺乏，全科醫(yī)師人員不足，影響了基本公共衛(wèi)生服務項目的開展進度。
（三）、缺乏有效的激勵機制，降低了社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)工作人員工作熱情。
（四）、居民基本衛(wèi)生服務認識存有距離，上門建檔和隨訪主動配合存在一定困難。
（一）、爭取地方政府支持，強化職能，加大基本公共衛(wèi)生服務項目資金投入。
（二）、加大宣傳力度，認真開展基本公共衛(wèi)生服務項目工作，通過宣傳—吸引—再宣傳，以逐步改變社區(qū)居民的陳舊觀念，促使其自愿參與到社區(qū)衛(wèi)生服務中來。
（三）、加強專業(yè)技術(shù)隊伍建設(shè)，提高基本公共衛(wèi)生服務水平。
（四）、配套合理的激勵機制，提高工作人員工作熱情。
（五）、落實各項服務規(guī)范、強化各項規(guī)章制度，推動基本公共衛(wèi)生服務項目可持續(xù)健康發(fā)展。
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在衛(wèi)生局和上級各部門的督促和指導下，我站全部員工將在以后的工作中更加努力積極、開拓進取與時俱進的精神，不斷的創(chuàng)新思維精心組織力爭將各項工作做得更好。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇八
2年，浦江縣衛(wèi)生監(jiān)督所以“積極履職、保障安全”為原則，充分利用信息化的監(jiān)管手段，緊緊圍繞社會關(guān)注的熱點難點問題，做好公共場所、生活飲用水、醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域監(jiān)管工作，切實保障全縣人民的健康。
按照省市衛(wèi)生行政部門下發(fā)的工作計劃，理清衛(wèi)生監(jiān)督工作要點：一是加快衛(wèi)生監(jiān)督“轉(zhuǎn)型升級”，進一步加強衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)和能力建設(shè)；二是突出工作重點，全面推進衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作；三是注重信息宣傳，推進服務型監(jiān)督模式的運行。
1、衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)及基本裝備。年初，為配合縣城北區(qū)塊拆遷要求，我所實施了辦公樓整體搬遷，完成了新辦公室改造，為職工提供了一個好的辦公環(huán)境。為進一步提高我所衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法效率，今年上半年我所還完善了部分衛(wèi)生監(jiān)督基本裝備，對部分臺式電腦進行了更新?lián)Q代，新配備了２臺數(shù)碼相機、２臺便攜式打印機，數(shù)碼相機、錄音筆、攝像機等執(zhí)法取證設(shè)備均按照要求配備，此外我所還配備了一定的現(xiàn)場快速檢測設(shè)備，設(shè)備具體配備和使用情況均按照要求錄入了《衛(wèi)生監(jiān)督現(xiàn)場快速檢測設(shè)備管理系統(tǒng)》。
2、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管。為更好地推進我縣衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，2年我所重新制訂了衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務各項制度和管理規(guī)定，并按照要求每季度開展一次衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員培訓、指導，分半年、年終、平時抽查三次對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作進行考核。
3、衛(wèi)生監(jiān)督隊伍建設(shè)及管理。建立了衛(wèi)生監(jiān)督員信息數(shù)據(jù)庫，每人的監(jiān)督員證號均與胸牌號一致，全體衛(wèi)生執(zhí)法人員均持證從事衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。2年我所制訂了衛(wèi)生監(jiān)督員培訓規(guī)劃，并按要求開展培訓工作，每季度組織一次集中學習，網(wǎng)絡培訓任務也于10月初提前完成。
4、依法履職，加大執(zhí)法力度。我所共有編制18人，正式在編14人，其中有2人為2年新進，設(shè)有綜合辦公室、醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督科、公衛(wèi)場所監(jiān)督科三個科室，業(yè)務科室有執(zhí)法工作任務是7人，2年我所辦結(jié)行政處罰案件60余起，罰款44.87萬元，遠超過人均辦理5個的工作任務。
5、衛(wèi)生監(jiān)督信息宣傳和信息化建設(shè)。成立了所信息化工作領(lǐng)導小組，并按照要求完成了2年衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)絡直報工作，積極向上級部門、新聞媒體報送信息，為我所各項專項工作開展營造氛圍。
6、衛(wèi)生監(jiān)督應急處置。制訂了《浦江縣衛(wèi)生監(jiān)督所衛(wèi)生應急預案》及浦江縣衛(wèi)生監(jiān)督所公共場所危害健康事故、臺風、突發(fā)生活飲用水污染危害健康事件、醫(yī)院感染暴發(fā)事件、傳染病疫情應急處置技術(shù)方案，完善了應急組織體系，職責分明。我所組織了1期培訓班，對本所衛(wèi)生監(jiān)督員進行了培訓，培訓內(nèi)容包括進行對相關(guān)法律法規(guī)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急知識等內(nèi)容。2年11月，我所派代表人員參加市衛(wèi)生監(jiān)督所組織的一起醫(yī)療廢物流失事件的應急演練，取得了全市第一名的佳績。為進一步鞏固演練成果，我所參考市所演練的相關(guān)內(nèi)容，組織全所人員進行了一次桌面演練，提高了全所業(yè)務人員的應急處置能力。一年來，我縣沒有發(fā)生重大公共衛(wèi)生應急突發(fā)事件。
1、職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督。
（1）《職業(yè)病防治法宣貫》。４月底，我所開展了職業(yè)病防治法宣傳周活動，在活動中，組織了業(yè)務學習暨宣貫會1次，開展宣傳咨詢2次，展出宣傳版畫8塊，發(fā)放資料3000余份，接受群眾咨詢200余人次，為我所開展的各項職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作營造了良好的輿論氛圍。
（2）國家職業(yè)衛(wèi)生重點監(jiān)督檢查、職業(yè)健康檢查工作規(guī)范化建設(shè)。成立了浦江縣職業(yè)健康檢查工作規(guī)范化建設(shè)工作領(lǐng)導小組，制定了《浦江縣2年國家職業(yè)衛(wèi)生重點監(jiān)督檢查工作方案》、《浦江縣職業(yè)健康檢查工作規(guī)范化建設(shè)行動實施方案》，督促縣中醫(yī)院按照職業(yè)健康檢查規(guī)范化建設(shè)基本要求開展自查、整改，規(guī)范了縣中醫(yī)院職業(yè)健康檢查工作，此項工作取得了市局的高度肯定。
（3）浦江縣印染、造紙和化工行業(yè)職業(yè)病危害專項整治工作。成立了專項整治工作領(lǐng)導小組，制定了具體的實施方案，按照“關(guān)停淘汰一批、整合入園一批、規(guī)范提升一批”原則，對我縣印染、造紙和化工行業(yè)職業(yè)病危害進行了專項整治，進一步優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和區(qū)域布局，提升了工藝裝備、污染防治和清潔生產(chǎn)水平，促進了印染、造紙和化工行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
2、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督。
（1）生活飲用水衛(wèi)生安全監(jiān)督檢測。成立開展飲用水衛(wèi)生宣傳周活動領(lǐng)導小組，制定具體實施方案，通過開展咨詢活動、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、播放宣傳視頻等多種形式開展宣傳周活動，浦江電視臺《直通百姓》欄目對我所飲用水宣傳周活動開展情況進行了專題報道。為確保我縣廣大群眾飲水安全，我所定期對集中式供水、二次供水、和學校自備水進行監(jiān)督監(jiān)測，并對監(jiān)測結(jié)果按時進行網(wǎng)絡直報。
（2）公共場所量化分級管理工作。在2年這項工作的基礎(chǔ)上，我所仍然秉持“以點帶面、點面結(jié)合”的工作思路，以“分類管理、分步實施”的工作步驟，積極推進公共場所衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理工作，成立了所推進公共場所衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理工作領(lǐng)導小組，并制定了具體的實施方案。截止目前，我縣有住宿場所227家，已完成量化分級管理227家，其中星級賓館2家，量化分級率達100%；普通旅館225家，量化分級率達100%；美容美發(fā)場所436家，完成量化分級管理225家，量化分級率51.61％；沐浴場所102家，完成量化分級55家，量化分級率53.92％；游泳池2家，完成量化分級2家，量化分級率100％。
（3）重點公共場所衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測工作。2年，我所對部分住宿場所、理發(fā)美容場所、足浴場所公共物品進行了監(jiān)督抽檢，合格率100%，各單位均按照要求嚴格落實公用物品消毒工作。
（4）游泳場所夏季保健康專項行動。成立了游泳場所夏季保健康專項行動領(lǐng)導小組，制定了具體的實施方案，開展了游泳場所經(jīng)營者及衛(wèi)生管理人員宣傳培訓，分兩次開展了游泳場所監(jiān)督抽檢，并及時將抽檢結(jié)果進行了公示、網(wǎng)絡直報，規(guī)范了游泳場所行為。
（5）開展文化娛樂場所衛(wèi)生專項監(jiān)督檢查。1月中旬，我所組織城區(qū)15家文化娛樂場所負責人召開了培訓會，1月底，對各經(jīng)營單位進行了錯時專項監(jiān)督檢查，各文化娛樂場所衛(wèi)生狀況良莠不齊，大多數(shù)單位衛(wèi)生管理制度健全并運作良好，從業(yè)人員持證率較高，公共場所通風良好，按要求配備消毒設(shè)施，設(shè)置有禁煙標識，并按要求進行公共場所衛(wèi)生安全信息公示。對存在問題的單位，我所執(zhí)法人員當場出具了衛(wèi)生監(jiān)督意見書，要求業(yè)主限期整改并及時進行復核，督促各單位及時整改。
（6）開展公共場所（足浴行業(yè)）衛(wèi)生“333”治理專項行動工作。1月底，我所組織全縣31家足浴場所負責人召開了專題工作培訓會，并與各單位簽訂了《浦江縣公共場所衛(wèi)生安全承諾書》，2至5月份，分階段組織了對各單位信息公示情況的專項檢查并取得了實效，各業(yè)主責任意識得到進一步加強，建立了一套完善的衛(wèi)生管理制度，配備了專職（兼職）衛(wèi)生管理員，在醒目位置禁煙標識標語設(shè)置率達100%，均按照統(tǒng)一的模板制作信息公示欄，并將衛(wèi)生許可證、信譽度信息、檢測結(jié)果信息在醒目位置統(tǒng)一對外公示。5月份，對1家足浴場所衛(wèi)生狀況進行了抽檢，樣品合格率100%。
（7）開展第二類公共場所衛(wèi)生“333”治理專項行動。5月份，我所參照足浴行業(yè)“333”治理專項行動操作程序，對我縣2家經(jīng)濟快捷型酒店進行了專項監(jiān)督監(jiān)測，目前2家單位均達到了“333”治理要求，做到了“三落實、三合格、三公示”。此外，我所還對2家單位室內(nèi)空氣、公共用品進行了采樣，共采樣10份，合格率100%。
3、醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督。
（1）打擊非法行醫(yī)和非法采供血工作。為嚴厲打擊非法行醫(yī)，整頓和規(guī)范醫(yī)療服務市場秩序，我所將無證行醫(yī)行為、醫(yī)療機構(gòu)聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)的違法行為、非法從事性病診療活動的行為列為打擊的重點，對一些典型案例及集中行動公開進行報道，對非法行醫(yī)者形成有力的震懾。2年我所共查處非法行醫(yī)案件40起，其中涉嫌犯罪向公安機關(guān)移交6起，沒收藥品器械218箱（件），罰款448726.9萬元。
（2）醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)督檢查。我所成立了開展醫(yī)療機構(gòu)“依法執(zhí)業(yè)守護健康”活動領(lǐng)導小組，制定了具體的實施方案，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院負責人召開行動部署會，督促各醫(yī)療機構(gòu)開展自查自糾，與各醫(yī)療機構(gòu)負責人簽訂了《醫(yī)療機構(gòu)依法行醫(yī)承諾書》，組織開展了對2家二級醫(yī)院及縣婦幼保健醫(yī)院“依法執(zhí)業(yè)守護健康”監(jiān)督檢查，同時針對各類醫(yī)療機構(gòu)不同現(xiàn)狀，我所結(jié)合工作實際，將對中小醫(yī)療機構(gòu)分級監(jiān)管工作與我縣醫(yī)療機構(gòu)考核工作有機地結(jié)合起來，經(jīng)現(xiàn)場考評，評出規(guī)范級25家、合格級344家，對12家中小醫(yī)療機構(gòu)進行不良行為記分管理。
（3）放射衛(wèi)生重點監(jiān)督檢查。2年，我所開展了放射衛(wèi)生重點監(jiān)督檢查工作，我縣共有放射診療機構(gòu)21家，《放射診療許可證》持證率100%，放射診療工作人員53名，《放射工作人員證》發(fā)證率100%，各單位均建立了放射診療人員健康監(jiān)護檔案，建檔率100%，我所及時將相關(guān)監(jiān)督檢查數(shù)據(jù)錄入了衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督信息系統(tǒng)。
4、傳染病管理監(jiān)督。
（1）餐飲具集中消毒專項行動。經(jīng)調(diào)查，我縣僅有餐飲具集中消毒單位1家，我所每季度分別開展了餐具抽檢工作，針對抽檢中出現(xiàn)不合格樣本，我所對企業(yè)負責人進行約談，提出警告，并責令其查找原因，作出承諾，立即整改，進一步規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)行為，通過我所監(jiān)督員多次監(jiān)督檢查，企業(yè)現(xiàn)已在餐具集中消毒各重點功能區(qū)均安裝了監(jiān)控設(shè)備，通過互聯(lián)網(wǎng)與衛(wèi)生監(jiān)督所建立遠程監(jiān)控對接，我所對廠區(qū)情況進行了實時監(jiān)控。
（2）結(jié)核病防控專項監(jiān)督。此次專項檢查主要對象為結(jié)核病診治定點醫(yī)院、非定點診治醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、疾病預防控制機構(gòu)。我縣共有定點診治單位1家（浦江縣人民醫(yī)院），非定點診治單位3家（浦江縣中醫(yī)院、浦江第二醫(yī)院、浦江縣婦保醫(yī)院），鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院16家，疾控中心1家。衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員按照要求對各單位進行了檢查，從各醫(yī)療機構(gòu)檢查的情況來看，各醫(yī)療機構(gòu)都能按照結(jié)核病管理制度要求落實，但部分基層醫(yī)療機構(gòu)也存在隨訪、登記不及時的情況，衛(wèi)生執(zhí)法人員針對存在的問題出具了衛(wèi)生監(jiān)督意見書，督促其進行限期整改。在工作過程中，我所積極與縣疾病控制中心溝通、協(xié)調(diào)，建立聯(lián)絡反饋機制，進一步促進了此項工作的開展。
（3）醫(yī)療廢物處置專項監(jiān)督檢查。3月份，我所開展了對醫(yī)療廢物處置情況專項檢查。轄區(qū)２家二級醫(yī)院，16家鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院，均實行醫(yī)療廢物分類收集，使用醫(yī)療廢物專用包裝及容器、有醫(yī)療廢物登記記錄，實行集中處置，集中處置單位為“金華萊逸園環(huán)?？萍奸_發(fā)有限公司”。此次專項檢查我所還查看了８家民營醫(yī)院，部分醫(yī)院存在未建立醫(yī)療廢物暫存點、醫(yī)療廢物管理制度不全、醫(yī)療廢物登記不全、醫(yī)療廢物進行未進行分類收集等問題，我所執(zhí)法人員已督促其進行了整改。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇九
如下:
一、政治思想及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線及方針政策，遵紀守法，認真學習《傳染病防治法》、《食品衛(wèi)生安全法》及《母嬰保健法》等專業(yè)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動地學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
二、專業(yè)知識與工作能力。
相關(guān)工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
三、具體工作及完成情況。
(一)衛(wèi)生監(jiān)督。
1、學校衛(wèi)生監(jiān)督。
在本年度先后與公衛(wèi)科長張照鵬在開學，節(jié)假日，及大型活動時到小學校及幼兒園進行多次公共衛(wèi)生監(jiān)督。保障了學校師生的健康。
(二)預防接種。
1、疫苗保管及領(lǐng)發(fā)。
負責對疫苗的領(lǐng)取保管和分發(fā)，詳細分發(fā)各類疫苗并做好疫苗生產(chǎn)廠家、批號，效期及出入庫登記。
2、計劃免疫工作。
每月逢周六、日共12天對兒童預防接種對象，進行通知。督促其到鄉(xiāng)衛(wèi)生院進行疫苗接種。
(三)婦女保健及兒童保健。
1、婦女保健工作：認真搜集孕產(chǎn)婦基本資料，詳細登記及上墻后并錄入我村衛(wèi)生服務系統(tǒng)。嚴格篩查高危孕婦。
2、兒童保健工作：認真搜集兒童出生資料，掌握流動兒童情況。對我村出生兒童按公共衛(wèi)生服務規(guī)范進行體檢并錄入我村衛(wèi)生服務系統(tǒng)。
3、婦女病查治及小兒“四病”的防治：大力配合保健院開展的婦女病查治工作。認真做好小兒“四病”的防治工作。登記并上報。
4、艾滋病、梅毒、乙肝檢測與防治：針對此項工作主要是大力宣傳，嚴密篩查。指導檢驗室進行檢測和咨詢。12月1日對艾滋病進行了多樣化的宣傳。并開展了咨詢活動。
(四)健康教育與知識宣傳。
每月對慢性病、婦幼保健、疾病預防、計劃免疫及特別衛(wèi)生宣傳日進行各類健康知識進行宣傳。并開展宣傳活動。全年辦板報12期30版。
(五)上報各類報表。
每月每季度認真收集疾病控制、婦幼衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生改革、基本公共衛(wèi)生服務等各類報表。對報表進行逐一審核,反饋錯誤信息后再修改、匯總并負責上報。
總結(jié)本年度的工作，盡管做出了一些成績，但由于工作繁雜，還有很多方面存在著不足。個別工作做的不夠完善還經(jīng)常遲到，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的工作中，我將認真學習各項衛(wèi)生政策及醫(yī)院規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為單位的發(fā)展做出更大更多的貢獻.
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇十
20xx年以來，我院在縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導下，嚴格執(zhí)行《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（xx版）》，繼續(xù)依照縣衛(wèi)生局《20xx年基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》的要求，加強內(nèi)部管理，狠抓基本公共衛(wèi)生服務項目工作，充分調(diào)動全院職工的工作積極性和主動性，適時調(diào)整了衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科人員配置，優(yōu)化組合，取得了較好的效果，現(xiàn)將我院20xx年度基本公共衛(wèi)生服務工作總結(jié)如下：
基本公共衛(wèi)生服務項目得到了各位領(lǐng)導的高度重視，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，我院于20xx年度成立了國家基本公共衛(wèi)生服務項目領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組成員做了具體分工。同時成立項目辦公室，根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務實施方案的要求，制定工作計劃。
今年以來，我院定期不定期的對村衛(wèi)生室人員進行公共衛(wèi)生服務項目工作的培訓，并多次進行督導檢查，保證了各項基本公共衛(wèi)生工作按照計劃完成。
（一）居民健康檔案管理及家庭醫(yī)生簽約。
截止11月尤溪縣臺溪鄉(xiāng)清溪衛(wèi)生院共建立居民健康檔案12740份，其中高血壓管理檔案1041份；2型糖尿病管理檔案266份；兒童保健管理檔案452份；孕產(chǎn)婦管理檔案102份；重性精神疾病管理檔案41份；老年人管理檔案1332份。截止目前，健康檔案（紙質(zhì)版）建檔率達到93.54%。家庭醫(yī)生已簽約395戶1169人。
（二）健康教育。
我院共舉辦各類健康知識講座10場,共515人參加，在街道市場及學校、人口聚集地進行健康教育宣傳咨詢活動10次，共635人參加，開展健康教育宣傳10次，共發(fā)放宣傳資料18500余份，全院共辦健康教育專欄4期。
（三）計劃免疫。
為適齡兒童應建立預防接種證214人次，免費接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹類疫苗（麻風、麻腮風）、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、白破二聯(lián)等國家免疫規(guī)劃疫苗，共接種3309人次。在接種過程中，未出現(xiàn)過異常反應，對轄區(qū)內(nèi)計劃免疫疫苗預防疾病進行主動監(jiān)測。
（四）兒童保健管理與健康情況。
6歲以下兒童保健管理情況：20xx年我轄區(qū)內(nèi)06歲兒童1696人，保健管理1632人，保健管理率96.23%。20xx年我鄉(xiāng)5歲以下兒童死亡0例，嬰兒死亡0例；新生兒死亡0例。
（五）孕產(chǎn)婦管理與健康情況。
1、今年我轄區(qū)內(nèi)共有孕產(chǎn)婦221人，管理數(shù)214人，管理率96.83%人。
2、根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務項目相關(guān)要求，積極開展婦女兩癌篩查工作，今年我院宮頸癌篩查數(shù)212人次，乳腺癌篩查212人次，保質(zhì)保量完成了上級部門的相關(guān)任務。
（六）老年人保健。
本年度總計管理1361名65周歲以上老年人，免費為位老年人進行體檢，進行了生活自理能力評估。對查出的高血壓、2型糖尿病納入慢性病規(guī)范管理，對查出的其他異常情況反饋給本人，督促其進行復查或轉(zhuǎn)診到上級醫(yī)療單位進行確診、治療。
（七）慢性病管理。
慢性病管理，主要是針對高血壓、2型糖尿病等慢性病高危人群進行健康指導。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。對確診高血壓和糖尿病的患者進行登記管理，定期進行隨訪，隨訪的同時免費為慢性病患者提供隨機血糖監(jiān)測，并針對轄區(qū)慢性病人群開展連續(xù)科學的'健康評估、干預措施等，并對他們進行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導。
我轄區(qū)共管理高血壓患者1041例、2型糖尿病患者266例，并按照規(guī)范對高血壓、糖尿病患者進行了隨訪，高血壓隨訪1013人:糖尿病隨訪248人，隨訪率為96.48%。
（八）重性精神病管理。
重性精神疾病患者管理，我們的主要任務是加強日常摸排，并對轄區(qū)內(nèi)確診的41例重性精神疾病患者進行隨訪管理；并對他們進行了體檢。
（九）傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理。
一是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規(guī)范》以及傳染病報告與處理規(guī)范要求，建立健全了傳染病報告管理制度。
二是定期對本單位人員進行傳染病防治知識、技能的培訓；采取多種形式對轄區(qū)居民進行傳染病防治知識的宣傳教育，提高了轄區(qū)居民傳染病防治知識的知曉率。
（十）、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管。
積極協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督所開展食品安全信息報告、職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導、飲用水衛(wèi)生安全巡查、學校衛(wèi)生服務、非法行醫(yī)和非法采供血信息報告，其中飲用水安全巡查5次，學校衛(wèi)生服務巡查0次，非法行醫(yī)巡查0次。對服務對象進行指導整改，改善現(xiàn)有狀態(tài)。
（一）、人才缺乏，影響了基本公共衛(wèi)生服務項目的開展進度。
（二）、居民基本衛(wèi)生服務認識存有距離，上門建檔和隨訪主動配合存在一定困難。
（三）措施不夠扎實。雖然都積極地開展了基本公共衛(wèi)生服務工作，但督導發(fā)現(xiàn)工作流于形式，在檔案建立、兒保管理、婦保管理、慢性病隨訪等方面沒有進行入戶，部分信息缺乏真實性、邏輯性。
（四）是健康教育工作有待加強，宣傳欄更新達不到標準要求。
（五）是慢性病管理和老年人保健工作尚需規(guī)范。慢性病人管理有的隨訪不及時；對轄區(qū)慢性病患者的健康問題進行分析及實施干預措施和效果評價不過明確。
（六）06歲兒童系統(tǒng)管理工作重視不夠，體檢內(nèi)容不全面，管理質(zhì)量不高；轄區(qū)部分孕婦的流動性較大，對管理工作帶來不便。
來年基本公共衛(wèi)生服務項目工作重點是針對存在的問題，扎扎實實地抓整改抓落實，著重做好以下幾方面工作:。
1、健全工作機制，強化工作職責。各項目負責人要切實加強對村衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服務工作的指導，健全工作機制，強化工作職責，及時分析匯總上報項目實施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施整改，確保項目工作全面有序健康發(fā)展。
2、加大宣傳力度，提高健康意識。要充分利用全科醫(yī)生團隊下鄉(xiāng)進村入戶的機會對群眾進行相關(guān)知識的健康教育，改變部分群眾的不良生活習慣，加強宣傳基本公共衛(wèi)生服務項目內(nèi)容及國家的相關(guān)惠民政策，努力提高群眾的健康意識。
3、針對日常督導檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，緊密結(jié)合上級業(yè)務部門的指導意見，進一步強化責任，落實措施，扎扎實實地抓好整改落實工作。
4、加強專業(yè)技術(shù)隊伍建設(shè)，提高基本公共衛(wèi)生服務水平。努力保質(zhì)保量完成各項國家基本公共衛(wèi)生服務工作任務。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇十一
（一）建立居民健康檔案。全村居民726人，全鎮(zhèn)居民健康檔案累計建檔726人建檔率100％，其中電子建檔726份，建檔率100％。
（三）免疫規(guī)劃。按時完成衛(wèi)生院下達的各種免疫通知，通知到戶。督促兒童完成免疫規(guī)劃。
（四）傳染病報告與處理。未發(fā)現(xiàn)傳染病病歷，上報數(shù)為0。
（五）兒童保健。積極完成新生兒家庭訪視并做好了家庭訪視記錄。
（六）孕產(chǎn)婦保健。積極發(fā)放孕產(chǎn)婦保健手冊。
（九）重性精神病管理。本村未發(fā)現(xiàn)重性精神病。
2012.03.31。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇十二
2年，浦江縣衛(wèi)生監(jiān)督所以“積極履職、保障安全”為原則，充分利用信息化的監(jiān)管手段，緊緊圍繞社會關(guān)注的熱點難點問題，做好公共場所、生活飲用水、醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域監(jiān)管工作，切實保障全縣人民的健康。
按照省市衛(wèi)生行政部門下發(fā)的工作計劃，理清衛(wèi)生監(jiān)督工作要點：一是加快衛(wèi)生監(jiān)督“轉(zhuǎn)型升級”，進一步加強衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)和能力建設(shè)；二是突出工作重點，全面推進衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作；三是注重信息宣傳，推進服務型監(jiān)督模式的運行。
1、衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)及基本裝備。年初，為配合縣城北區(qū)塊拆遷要求，我所實施了辦公樓整體搬遷，完成了新辦公室改造，為職工提供了一個好的辦公環(huán)境。為進一步提高我所衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法效率，今年上半年我所還完善了部分衛(wèi)生監(jiān)督基本裝備，對部分臺式電腦進行了更新?lián)Q代，新配備了2臺數(shù)碼相機、2臺便攜式打印機，數(shù)碼相機、錄音筆、攝像機等執(zhí)法取證設(shè)備均按照要求配備，此外我所還配備了一定的現(xiàn)場快速檢測設(shè)備，設(shè)備具體配備和使用情況均按照要求錄入了《衛(wèi)生監(jiān)督現(xiàn)場快速檢測設(shè)備管理系統(tǒng)》。
2、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管。為更好地推進我縣衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，2年我所重新制訂了衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務各項制度和管理規(guī)定，并按照要求每季度開展一次衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員培訓、指導，分半年、年終、平時抽查三次對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作進行考核。
3、衛(wèi)生監(jiān)督隊伍建設(shè)及管理。建立了衛(wèi)生監(jiān)督員信息數(shù)據(jù)庫，每人的監(jiān)督員證號均與胸牌號一致，全體衛(wèi)生執(zhí)法人員均持證從事衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。2年我所制訂了衛(wèi)生監(jiān)督員培訓規(guī)劃，并按要求開展培訓工作，每季度組織一次集中學習，網(wǎng)絡培訓任務也于10月初提前完成。
4、依法履職，加大執(zhí)法力度。我所共有編制18人，正式在編14人，其中有2人為2年新進，設(shè)有綜合辦公室、醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督科、公衛(wèi)場所監(jiān)督科三個科室，業(yè)務科室有執(zhí)法工作任務是7人，2年我所辦結(jié)行政處罰案件60余起，罰款44.87萬元，遠超過人均辦理5個的工作任務。
5、衛(wèi)生監(jiān)督信息宣傳和信息化建設(shè)。成立了所信息化工作領(lǐng)導小組，并按照要求完成了2年衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)絡直報工作，積極向上級部門、新聞媒體報送信息，為我所各項專項工作開展營造氛圍。
6、衛(wèi)生監(jiān)督應急處置。制訂了《浦江縣衛(wèi)生監(jiān)督所衛(wèi)生應急預案》及浦江縣衛(wèi)生監(jiān)督所公共場所危害健康事故、臺風、突發(fā)生活飲用水污染危害健康事件、醫(yī)院感染暴發(fā)事件、傳染病疫情應急處置技術(shù)方案，完善了應急組織體系，職責分明。我所組織了1期培訓班，對本所衛(wèi)生監(jiān)督員進行了培訓，培訓內(nèi)容包括進行對相關(guān)法律法規(guī)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急知識等內(nèi)容。2年11月，我所派代表人員參加市衛(wèi)生監(jiān)督所組織的一起醫(yī)療廢物流失事件的應急演練，取得了全市第一名的佳績。為進一步鞏固演練成果，我所參考市所演練的相關(guān)內(nèi)容，組織全所人員進行了一次桌面演練，提高了全所業(yè)務人員的應急處置能力。一年來，我縣沒有發(fā)生重大公共衛(wèi)生應急突發(fā)事件。
1、職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督。
（1）《職業(yè)病防治法宣貫》。4月底，我所開展了職業(yè)病防治法宣傳周活動，在活動中，組織了業(yè)務學習暨宣貫會1次，開展宣傳咨詢2次，展出宣傳版畫8塊，發(fā)放資料3000余份，接受群眾咨詢200余人次，為我所開展的各項職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作營造了良好的輿論氛圍。
（2）國家職業(yè)衛(wèi)生重點監(jiān)督檢查、職業(yè)健康檢查工作規(guī)范化建設(shè)。成立了浦江縣職業(yè)健康檢查工作規(guī)范化建設(shè)工作領(lǐng)導小組，制定了《浦江縣2年國家職業(yè)衛(wèi)生重點監(jiān)督檢查工作方案》、《浦江縣職業(yè)健康檢查工作規(guī)范化建設(shè)行動實施方案》，督促縣中醫(yī)院按照職業(yè)健康檢查規(guī)范化建設(shè)基本要求開展自查、整改，規(guī)范了縣中醫(yī)院職業(yè)健康檢查工作，此項工作取得了市局的高度肯定。
（3）浦江縣印染、造紙和化工行業(yè)職業(yè)病危害專項整治工作。成立了專項整治工作領(lǐng)導小組，制定了具體的實施方案，按照“關(guān)停淘汰一批、整合入園一批、規(guī)范提升一批”原則，對我縣印染、造紙和化工行業(yè)職業(yè)病危害進行了專項整治，進一步優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和區(qū)域布局，提升了工藝裝備、污染防治和清潔生產(chǎn)水平，促進了印染、造紙和化工行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
2、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督。
（1）生活飲用水衛(wèi)生安全監(jiān)督檢測。成立開展飲用水衛(wèi)生宣傳周活動領(lǐng)導小組，制定具體實施方案，通過開展咨詢活動、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、播放宣傳視頻等多種形式開展宣傳周活動，浦江電視臺《直通百姓》欄目對我所飲用水宣傳周活動開展情況進行了專題報道。為確保我縣廣大群眾飲水安全，我所定期對集中式供水、二次供水、和學校自備水進行監(jiān)督監(jiān)測，并對監(jiān)測結(jié)果按時進行網(wǎng)絡直報。
（2）公共場所量化分級管理工作。在2年這項工作的基礎(chǔ)上，我所仍然秉持“以點帶面、點面結(jié)合”的工作思路，以“分類管理、分步實施”的工作步驟，積極推進公共場所衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理工作，成立了所推進公共場所衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理工作領(lǐng)導小組，并制定了具體的實施方案。截止目前，我縣有住宿場所227家，已完成量化分級管理227家，其中星級賓館2家，量化分級率達100%；普通旅館225家，量化分級率達100%；美容美發(fā)場所436家，完成量化分級管理225家，量化分級率51.61％；沐浴場所102家，完成量化分級55家，量化分級率53.92％；游泳池2家，完成量化分級2家，量化分級率100％。
（3）重點公共場所衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測工作。2年，我所對部分住宿場所、理發(fā)美容場所、足浴場所公共物品進行了監(jiān)督抽檢，合格率100%，各單位均按照要求嚴格落實公用物品消毒工作。
（4）游泳場所夏季保健康專項行動。成立了游泳場所夏季保健康專項行動領(lǐng)導小組，制定了具體的實施方案，開展了游泳場所經(jīng)營者及衛(wèi)生管理人員宣傳培訓，分兩次開展了游泳場所監(jiān)督抽檢，并及時將抽檢結(jié)果進行了公示、網(wǎng)絡直報，規(guī)范了游泳場所行為。
（5）開展文化娛樂場所衛(wèi)生專項監(jiān)督檢查。1月中旬，我所組織城區(qū)15家文化娛樂場所負責人召開了培訓會，1月底，對各經(jīng)營單位進行了錯時專項監(jiān)督檢查，各文化娛樂場所衛(wèi)生狀況良莠不齊，大多數(shù)單位衛(wèi)生管理制度健全并運作良好，從業(yè)人員持證率較高，公共場所通風良好，按要求配備消毒設(shè)施，設(shè)置有禁煙標識，并按要求進行公共場所衛(wèi)生安全信息公示。對存在問題的單位，我所執(zhí)法人員當場出具了衛(wèi)生監(jiān)督意見書，要求業(yè)主限期整改并及時進行復核，督促各單位及時整改。
（6）開展公共場所（足浴行業(yè)）衛(wèi)生“333”治理專項行動工作。1月底，我所組織全縣31家足浴場所負責人召開了專題工作培訓會，并與各單位簽訂了《浦江縣公共場所衛(wèi)生安全承諾書》，2至5月份，分階段組織了對各單位信息公示情況的專項檢查并取得了實效，各業(yè)主責任意識得到進一步加強，建立了一套完善的衛(wèi)生管理制度，配備了專職（兼職）衛(wèi)生管理員，在醒目位置禁煙標識標語設(shè)置率達100%，均按照統(tǒng)一的模板制作信息公示欄，并將衛(wèi)生許可證、信譽度信息、檢測結(jié)果信息在醒目位置統(tǒng)一對外公示。5月份，對1家足浴場所衛(wèi)生狀況進行了抽檢，樣品合格率100%。
（7）開展第二類公共場所衛(wèi)生“333”治理專項行動。5月份，我所參照足浴行業(yè)“333”治理專項行動操作程序，對我縣2家經(jīng)濟快捷型酒店進行了專項監(jiān)督監(jiān)測，目前2家單位均達到了“333”治理要求，做到了“三落實、三合格、三公示”。此外，我所還對2家單位室內(nèi)空氣、公共用品進行了采樣，共采樣10份，合格率100%。
3、醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督。
（1）打擊非法行醫(yī)和非法采供血工作。為嚴厲打擊非法行醫(yī)，整頓和規(guī)范醫(yī)療服務市場秩序，我所將無證行醫(yī)行為、醫(yī)療機構(gòu)聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)的違法行為、非法從事性病診療活動的行為列為打擊的重點，對一些典型案例及集中行動公開進行報道，對非法行醫(yī)者形成有力的震懾。2年我所共查處非法行醫(yī)案件40起，其中涉嫌犯罪向公安機關(guān)移交6起，沒收藥品器械218箱（件），罰款448726.9萬元。
（2）醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)督檢查。我所成立了開展醫(yī)療機構(gòu)“依法執(zhí)業(yè)守護健康”活動領(lǐng)導小組，制定了具體的實施方案，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院負責人召開行動部署會，督促各醫(yī)療機構(gòu)開展自查自糾，與各醫(yī)療機構(gòu)負責人簽訂了《醫(yī)療機構(gòu)依法行醫(yī)承諾書》，組織開展了對2家二級醫(yī)院及縣婦幼保健醫(yī)院“依法執(zhí)業(yè)守護健康”監(jiān)督檢查，同時針對各類醫(yī)療機構(gòu)不同現(xiàn)狀，我所結(jié)合工作實際，將對中小醫(yī)療機構(gòu)分級監(jiān)管工作與我縣醫(yī)療機構(gòu)考核工作有機地結(jié)合起來，經(jīng)現(xiàn)場考評，評出規(guī)范級25家、合格級344家，對12家中小醫(yī)療機構(gòu)進行不良行為記分管理。
（3）放射衛(wèi)生重點監(jiān)督檢查。2年，我所開展了放射衛(wèi)生重點監(jiān)督檢查工作，我縣共有放射診療機構(gòu)21家，《放射診療許可證》持證率100%，放射診療工作人員53名，《放射工作人員證》發(fā)證率100%，各單位均建立了放射診療人員健康監(jiān)護檔案，建檔率100%，我所及時將相關(guān)監(jiān)督檢查數(shù)據(jù)錄入了衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督信息系統(tǒng)。
4、傳染病管理監(jiān)督。
（1）餐飲具集中消毒專項行動。經(jīng)調(diào)查，我縣僅有餐飲具集中消毒單位1家，我所每季度分別開展了餐具抽檢工作，針對抽檢中出現(xiàn)不合格樣本，我所對企業(yè)負責人進行約談，提出警告，并責令其查找原因，作出承諾，立即整改，進一步規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)行為，通過我所監(jiān)督員多次監(jiān)督檢查，企業(yè)現(xiàn)已在餐具集中消毒各重點功能區(qū)均安裝了監(jiān)控設(shè)備，通過互聯(lián)網(wǎng)與衛(wèi)生監(jiān)督所建立遠程監(jiān)控對接，我所對廠區(qū)情況進行了實時監(jiān)控。
（2）結(jié)核病防控專項監(jiān)督。此次專項檢查主要對象為結(jié)核病診治定點醫(yī)院、非定點診治醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、疾病預防控制機構(gòu)。我縣共有定點診治單位1家（浦江縣人民醫(yī)院），非定點診治單位3家（浦江縣中醫(yī)院、浦江第二醫(yī)院、浦江縣婦保醫(yī)院），鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院16家，疾控中心1家。衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員按照要求對各單位進行了檢查，從各醫(yī)療機構(gòu)檢查的情況來看，各醫(yī)療機構(gòu)都能按照結(jié)核病管理制度要求落實，但部分基層醫(yī)療機構(gòu)也存在隨訪、登記不及時的情況，衛(wèi)生執(zhí)法人員針對存在的問題出具了衛(wèi)生監(jiān)督意見書，督促其進行限期整改。在工作過程中，我所積極與縣疾病控制中心溝通、協(xié)調(diào)，建立聯(lián)絡反饋機制，進一步促進了此項工作的開展。
（3）醫(yī)療廢物處置專項監(jiān)督檢查。3月份，我所開展了對醫(yī)療廢物處置情況專項檢查。轄區(qū)2家二級醫(yī)院，16家鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院，均實行醫(yī)療廢物分類收集，使用醫(yī)療廢物專用包裝及容器、有醫(yī)療廢物登記記錄，實行集中處置，集中處置單位為“金華萊逸園環(huán)?？萍奸_發(fā)有限公司”。此次專項檢查我所還查看了8家民營醫(yī)院，部分醫(yī)院存在未建立醫(yī)療廢物暫存點、醫(yī)療廢物管理制度不全、醫(yī)療廢物登記不全、醫(yī)療廢物進行未進行分類收集等問題，我所執(zhí)法人員已督促其進行了整改。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇十三
為動員廣大城鄉(xiāng)居民“積極參與公共衛(wèi)生、免費享受健康服務”，大力營造“公共衛(wèi)生人人參與”的濃厚氛圍，形成健康生活、人民安居樂業(yè)的大好局面，7月26日上午11時，在博樂市友好商場正門前，博樂市順利開展全民健康體檢工作宣傳暨國家基本公共衛(wèi)生服務項目宣傳月啟動宣傳活動，此次活動由博樂市全民健康體檢領(lǐng)導小組辦公室主辦，由博樂市委宣傳部、博樂市衛(wèi)生計生委、博樂市公安局、博樂市各街道、州人民醫(yī)院、州蒙醫(yī)醫(yī)院、市人民醫(yī)院（市中西結(jié)合醫(yī)院）、市疾控中心、市婦幼保健計劃生育服務中心、市維吾爾醫(yī)醫(yī)院、市衛(wèi)生監(jiān)督所等部門協(xié)辦，由顧里木圖社區(qū)衛(wèi)生服務中心、青得里社區(qū)衛(wèi)生服務中心承辦。博樂市人民政府副市長哈利比亞提·斯拉木汗、市衛(wèi)計委主任買買提力同志、克爾根卓街道副主任錢海及市直各醫(yī)療衛(wèi)生單位主要領(lǐng)導到現(xiàn)場，并與城區(qū)5個街道100余名社區(qū)居民共同參與了此次宣傳活動。
通過廣泛開展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動，將積極營造家喻戶曉、人人參與的良好氛圍，不斷夯實項目實施基礎(chǔ)，提高項目實施質(zhì)量，將全市全民健康體檢工作與基本公共衛(wèi)生服務項目工作不斷引向深入，讓項目實施紅利更多更好地惠及廣大城鄉(xiāng)居民。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇十四
20xx年1月6日下午，在市疾控中心10樓會議室召開了20xx年第四次暨20xx年第一次工作例會。
20xx年1月xx日—18日在市中醫(yī)醫(yī)院學術(shù)報告廳召開了20xx年基本公共衛(wèi)生服務項目暨家庭醫(yī)生團隊簽約服務培訓會。
20xx年1月19日指導中心及成員單位業(yè)務人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院業(yè)務人員一起到成都市武侯區(qū)紅牌樓社區(qū)衛(wèi)生服務中心等11個單位學習基本公共衛(wèi)生服務項目管理。
20xx年2月9日在疾控中心10樓會議室召開了市促進基本公共衛(wèi)生服務均等化指導中心召開20xx年基本公共衛(wèi)生服務工作研討會。
20xx年2月22日市疾控中心12樓會議室召開嚴重精神障礙患者管理培訓。
20xx年3月19日在市第二人民醫(yī)院開展了基本公共衛(wèi)生項目宣傳會。
20xx年5月5日召開20xx年第三次指導中心工作例會。
20xx年2月至4月對我市各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展了20xx年第一季度基本公共衛(wèi)生服務項目暨慢病防控工作督導和培訓。
20xx年5月9日—6月20月對我市各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展了20xx年基本公共衛(wèi)生服務項目和家庭醫(yī)生簽約服務半年考核。
1、半年考核。
為更好地促進基本公共衛(wèi)生工作的開展，提高基本公共衛(wèi)生工作的規(guī)范性和真實性，提升我市基本公共衛(wèi)生工作服務能力，根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門要求，市促進基本公共衛(wèi)生服務均等化指導中心組織各成員單位專業(yè)技術(shù)人員于20xx年5月9日—6月20月對全市47個項目實施單位進行了基本公共衛(wèi)生服務項目半年績效考核與督導。
我市的信息管理采取的各項目實施單位匯總數(shù)據(jù)，報所轄片區(qū)，再由片區(qū)報給市指導中心，指導中心匯總后，由指導中心常務副主任和衛(wèi)生局公衛(wèi)科審核后報成都市指導中心。
1、加大宣傳力度，認真開展基本公共衛(wèi)生服務項目工作，通過宣傳―吸引―再宣傳，以逐步改變社區(qū)居民的陳舊觀念，促使其自愿參與到公共衛(wèi)生服務中來。
3、配套合理的激勵機制，提高工作人員工作熱情。
4、落實各項服務規(guī)范、強化各項規(guī)章制度，推動基本公共衛(wèi)生服務項目可持續(xù)健康發(fā)展。
5、各項目實施單位要進一步做好檔案清理完善工作，正確使用表單，補充漏、缺項和邏輯性錯誤的檔案，提高檔案的真實性、完整性和規(guī)范性。
6、及時上網(wǎng)更新變更的信息、錄入隨訪記錄和新增的健康檔案資料，做到紙質(zhì)檔案和電子檔案資料一致。
7、居民健康檔案要及時歸檔，按以下順序：封面―個人基本信息―每年的健康體檢表、輔檢單、轉(zhuǎn)診單、老年人生活自理能力自我評估表、老年人中醫(yī)藥健康管理服務記錄表、慢性病患者隨訪服務記錄表、知情同意書等等，按時間先后順序歸檔。
8、進一步加強高血壓、糖尿病患者的篩查，提高慢病患者發(fā)現(xiàn)率。
9、認真清理65歲及以上老年人健康管理情況，杜絕出現(xiàn)管理率大于等于100%的現(xiàn)象；對于老年人輔檢漏缺項的單位及時找出原因，來年補上；積極開展老年人中醫(yī)健康服務工作。
社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)公共衛(wèi)生管理的改革對策論文。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇十五
xx力航售后工作總結(jié)本人進xx力航這個大家庭已經(jīng)快2年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持，初來貴公司，我是一個從來沒接觸過家電行業(yè)，更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養(yǎng)每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才?人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調(diào)的專業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。
在這將近2年的時間里，從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結(jié)：
1、從零售上：有活動搞時，賣機數(shù)量就多，沒活動時就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準備!
2、從裝機的維修率可見，公司內(nèi)部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失;對此如何針對加強新安裝工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心!
3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經(jīng)理這個崗位以來售后的一些工作內(nèi)容：
1、網(wǎng)點建設(shè)方面：
1.與各區(qū)域售后服務網(wǎng)點進行信息對接，實現(xiàn)快速有效派工;。
2.對各售后服務網(wǎng)點進行人員培訓和技術(shù)支持;。
4.及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網(wǎng)點派工;。
5.配件的有序申領(lǐng)，舊件返還以及配件費用審核結(jié)算;。
6.指導并監(jiān)督各售后網(wǎng)點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結(jié)算費用;。
有兩到三個經(jīng)銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務的及時性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。
和頻次不夠，讓網(wǎng)點產(chǎn)生一種印象就是格力費用結(jié)算比較緩慢，進而產(chǎn)生消極情緒。
需要遠距離維修的情況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能及時到位，造成消極怠工，影響售后服務質(zhì)量。
網(wǎng)點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網(wǎng)點很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的，在他們看來二級網(wǎng)點賺不到錢還要隨時準備被罰款。
才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網(wǎng)點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點，盡量做到區(qū)域全覆蓋。
和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題，珠海和xx方面的派工信息占兩成左右。
需要多個崗位協(xié)同配合才能解決。就以簡單報修為例，要解決這個問題就會涉及到信息接收派單、網(wǎng)點派工、結(jié)果回訪和費用結(jié)算四個環(huán)節(jié)，如果問題稍微復雜一點，那就又會涉及到技術(shù)支持、配件申領(lǐng)發(fā)放及配件費用結(jié)算這幾個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)跟不上或脫節(jié)，我們的售后服務效率就會大打折扣，結(jié)果勢必會嚴重影響銷售。
仍需開發(fā)新的維修網(wǎng)點，力求在旺季之前實現(xiàn)新建縣售后網(wǎng)點全覆蓋。另外，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務能力層次不齊，一方面需要大力扶持有實力、有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，另一方面要引入淘汰機制，淘汰部門實力不濟的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，使力航格力售后服務體系得到逐步完善。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇十六
為進一步加強國家基本公共衛(wèi)生服務項目政策宣傳，讓更多居民了解國家基本公共衛(wèi)生服務項目內(nèi)容和免費政策，7月28日上午，上虞區(qū)章鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府和章鎮(zhèn)鎮(zhèn)社區(qū)服務中心聯(lián)合開展以“基本公共衛(wèi)生我服務你健康，家庭醫(yī)生簽約你簽約我服務”國家基本公共衛(wèi)生服務項目宣傳月活動。
宣傳活動現(xiàn)場，工作人員通過現(xiàn)場義診、健康咨詢、現(xiàn)場宣講、發(fā)放宣傳資料、張貼宣傳海報、懸掛橫幅等形式，向過往居民廣泛宣傳國家基本公共衛(wèi)生服務項目服務對象、服務內(nèi)容、國家免費項目；高血壓、糖尿病、肺結(jié)核、嚴重精神障礙患者、0—6歲兒童、孕產(chǎn)婦等重點人群的健康管理以及健康教育、預防接種、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理、衛(wèi)生計生監(jiān)督協(xié)管等內(nèi)容。共接受項目咨詢100余人次，免費測血壓、血糖50余人次，發(fā)放基本公共衛(wèi)生服務宣傳資料150余份。宣傳結(jié)束后，工作人員到慢性病患者居民家中進行面對面隨訪，免費測量血壓、血糖，并根據(jù)患者情況進行健康指導，讓居民不出家門就能享受到免費的健康服務。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇十七
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的`修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)。
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
本人進乙丁空調(diào)這個大家庭已經(jīng)快1年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇十八
今年（二00八上），由于國家經(jīng)濟金融危機大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入，飲食行業(yè)環(huán)境也是相當?shù)膰谰?，那么我們?nèi)绾胃愫媒?jīng)營，飲食部在酒店的正確領(lǐng)導下，全面落實酒店經(jīng)營承包方案，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，強化管理，上下一致，使飲食部在飲食業(yè)不景氣，且承包任務重的情況下，穩(wěn)步前進，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元，比去年的_____元，增長_____元，增長率__%，營業(yè)成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%，綜合毛利率__%，比去年的__%，上升（或下降）__%，營業(yè)費用為_____元，比去年同期的_____元，增加（或下降）_____元，增加（或下降）率__%，全年實際完成任務_____元，超額完成_____元，（定額上交年任務為380萬元）。
（一）落實酒店經(jīng)營承包方案，完善激勵分配制度，調(diào)動員工的積極性。
今年，飲食部定額上交酒店的任務為380萬元，比去年的320萬元，上升60萬元，上升率為19%。為了較好地完成任務，飲食部領(lǐng)導制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強度等方面的不同，把經(jīng)濟指標分解到各個分部門，核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節(jié)能加獎，充分體現(xiàn)了任務與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢，能想方設(shè)法，搞好經(jīng)營，調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元，比去年同期的____元，增加了___元，增長率為__%。
（二）抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調(diào)關(guān)系，提高綜合接待能力。
1。健全管理機構(gòu)，由飲食部領(lǐng)導、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰，提高了領(lǐng)導的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進行。
2。完善飲食部的會議制度。會議包括年度總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等，由于制度的完善，會議質(zhì)量提高了，上級指令得到及時落實執(zhí)行。
3。建立出品估清供應監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種，協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應工作，每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況，對當市估清的品種設(shè)專薄記錄，同時到有關(guān)分部門核實查證，并要求管理人員簽名，以分清責任。制度建立后，原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史，現(xiàn)在出品供應情況已處于正?；?。
4。加強協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細，環(huán)節(jié)多，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會上反復強調(diào)，出現(xiàn)問題，部門之間不得相互責怪、推搪，要敢于承認錯誤，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，搞好協(xié)調(diào)，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務一流，使賓客高興而耒，滿意而歸。
（三）開拓經(jīng)營，發(fā)展增收渠道，擴大營業(yè)收入。
（四）全員公關(guān)，爭取更多的回頭客。
飲食部領(lǐng)導把公關(guān)作為一項重要工作耒抓，大小會議上，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日，向關(guān)系戶電話問候，贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力，今年飲食部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加。
（五）增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。
全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止。另外，飲食部領(lǐng)導、供應部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查，掌握市場價格動態(tài)，及時調(diào)整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進貨，為降低成本，后耒改為自己進龜，自己烹制，近二個月耒，節(jié)省成本三萬多元。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇一
從20__年實施“民生八大工程”以來，我市城鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)力度不斷加大，公共服務能力顯著提高。一是公共服務設(shè)施逐步健全，“十一五”期間，各級財政累計投入資金5861萬元，用于解決社區(qū)公共設(shè)施建設(shè)、人員工資和辦公經(jīng)費問題。二是建立社會保障和救助體系基本建立，截止20__年底，全市共保障城市低保對象4.5萬人，全市普遍為65歲以上老年人建立了健康檔案，并為其進行每年一次的免費體檢。三是就業(yè)服務成效顯著，截止20__年底，共組建了33個社區(qū)勞動保障工作站，創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)30個，開發(fā)公益性崗位4240個，引導社區(qū)居民實現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)20__人。四是衛(wèi)生計生服務質(zhì)量大大提升，截止20__年底，共有社區(qū)衛(wèi)生服務中心、衛(wèi)生室68個，建成社區(qū)計生服務室73個，配備專職計生專干87人，社區(qū)計生協(xié)會433人，城鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生計生公共服務網(wǎng)絡實現(xiàn)全覆蓋。五是公共安全服務體系基本形成，構(gòu)建起重點區(qū)域和重點單位的保安服務網(wǎng)、群防群治防控網(wǎng)和技防工程網(wǎng)。六是文化、教育、體育活動卓有成效，全市建成社區(qū)文化活動室45個，有21個社區(qū)擁有健身場所，42個社區(qū)配備體育設(shè)施。
與此同時，城鎮(zhèn)社區(qū)商業(yè)服務發(fā)展勢頭強勁，各類便利店、餐館、美容美發(fā)、家政等生活服務項目進入社區(qū)，形成了以社會福利和商業(yè)性互為補充的社區(qū)服務體系。
二、我市城鎮(zhèn)社區(qū)公共服務存在的問題。
調(diào)查表明，近年來，盡管我市社區(qū)公共服務能力得到較大提升，但與其他發(fā)達地區(qū)相比，與人民日益增長的物質(zhì)文化生活需求相比，仍存在不小差距。如社區(qū)“一部三室三站一場”的建設(shè)尚未完全達到要求，城鎮(zhèn)社區(qū)實施的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目尚未真正列入年度建設(shè)計劃，財政投入的長效機制尚未建立。社區(qū)居家養(yǎng)老服務才剛剛起步，信息化建設(shè)不盡人意，愛心超市建設(shè)未達要求，社區(qū)內(nèi)機關(guān)單位的體育、文化設(shè)施一般不對社區(qū)居民開放，服務不健全，社區(qū)民間組織較少等等。
三、加快我市城鎮(zhèn)社區(qū)公共服務發(fā)展的對策建議。
一、充分認識全面推進社區(qū)建設(shè)的重要性和緊迫性。
第一，為群眾辦實事、解難事、做好事。在社區(qū)服務、居民環(huán)境、文化娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生等方面，為社區(qū)居民創(chuàng)造一個安全、舒適、整潔、方便的生活環(huán)境，不斷滿足社區(qū)群眾多層次、多樣化的要求。
第二，全面推進社區(qū)建設(shè)是完善城市居民自治，加強社會主義民主政治建設(shè)的重要途徑。隨著對社區(qū)認同感的增強，廣大社區(qū)居民不僅關(guān)注社區(qū)的事務，而且參與社區(qū)的活動，推動社區(qū)的民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督。
第三，加強精神文明建設(shè)，傳播和繁榮先進文化。開展群眾性的文化、體育活動，大力弘揚中華民族鄰里互助、樂善好施、扶貧濟困等傳統(tǒng)美德，積極倡導健康、文明、科學的生活方式，努力營造社區(qū)安定祥和、文明禮貌、人際關(guān)系和諧的生活氛圍。
第四,目前，城市中的下崗職工再就業(yè)、社會弱勢群體和部分職工的生活困難、人口老齡化、城市外來人員激增等問題都比較突出。推進城市社區(qū)建設(shè)，就是要關(guān)心和幫助困難群體，化解各種社會矛盾，維護社會治安，保持社會穩(wěn)定。
四、全面推進社區(qū)建設(shè)需要著重把握好的幾個問題。
第一，大力發(fā)展社區(qū)服務，完善服務設(shè)施，拓寬服務領(lǐng)域，創(chuàng)新服務形式，提高服務質(zhì)量。不斷提高社區(qū)服務質(zhì)量和管理水平，使社區(qū)服務逐步走向社會化、產(chǎn)業(yè)化、實體化的軌道。
第二，要解決困難群體生活和社區(qū)就業(yè)再就業(yè)問題。確保符合低保條件的社區(qū)居民全部納入最低生活保障范圍。通過采取臨時救濟、減免學雜費和提供廉租房等多種措施，解決困難家庭的實際問題。要大力組織開展鄰里互助、社會幫扶活動。要積極做好社區(qū)就業(yè)和再就業(yè)工作。
第三，要把完善居民自治作為社區(qū)建設(shè)的重要目標。擴大基層民主，完善社區(qū)居民自治，一是城市基層政府要切實轉(zhuǎn)變職能，依法行政。二是社區(qū)居委會要完善自治功能，依法自治。三是社區(qū)居民要增強自治意識，廣泛參與。
第四，要提高社區(qū)工作者素質(zhì)，培養(yǎng)和建設(shè)一支新型的高素質(zhì)的社區(qū)工作隊伍。多渠道、多形式選聘優(yōu)秀人才，并通過法定程序充實社區(qū)居委會領(lǐng)導班子。要加強對社區(qū)居委會干部的培訓和大力提倡、鼓勵有抱負的青年干部到社區(qū)去工作。要保證社區(qū)組織必要的辦公經(jīng)費和工作條件。
第五，要把加強社區(qū)黨建作為社區(qū)建設(shè)的組織保證。社區(qū)黨組織要依照國家法律和政策，支持社區(qū)居委會依法履行職責，保障社區(qū)居民依法行使民主權(quán)利。要根據(jù)社區(qū)內(nèi)不同類型黨員的實際情況和特點，適時、適宜、適度地組織在職黨員參加社區(qū)建設(shè)。
五、加強領(lǐng)導，通力合作，共同推進城市社區(qū)建設(shè)。
第一，各級政府要切實加強對社區(qū)建設(shè)的領(lǐng)導。把推進社區(qū)建設(shè)作為城市工作的重要內(nèi)容擺上議事日程，納入城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃和年度計劃。大力發(fā)展社區(qū)服務，加強社區(qū)組織建設(shè)，完善居民自治，健全社區(qū)隊伍。要經(jīng)常研究社區(qū)建設(shè)工作中的重大問題，及時研究解決推進社區(qū)建設(shè)中的困難，保證社區(qū)建設(shè)健康發(fā)展。
第二，各有關(guān)部門要在社區(qū)建設(shè)中要找到自身工作的結(jié)合點、切入點，履行好各自的職責，指導做好社區(qū)黨建、社區(qū)教育、科普、文化、體育、勞動就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、計劃生育、環(huán)境保護、社會治安、法律援助等工作。要廣泛動員社會力量，調(diào)動一切積極因素，共同推動社區(qū)建設(shè)。
第三，民政部門要進一步履行好自身職責，發(fā)揮好參謀助手作用。民政部門作為各級政府具體負責社區(qū)建設(shè)日常工作的職能部門，要進一步提高認識，切實履行職責，把社區(qū)建設(shè)作為城市民政工作的重點來抓。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇二
7月29日上午，由大同市衛(wèi)計委主辦的全市國家基本公共衛(wèi)生服務項目宣傳月活動在迎賓廣場舉行。
今年7月為國家基本公共衛(wèi)生服務項目主題宣傳月，此次宣傳主題為“基本公共衛(wèi)生我服務你健康”。實施國家基本公共衛(wèi)生服務項目是實現(xiàn)基本公共衛(wèi)生服務均等化、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一項重要舉措。國家基本公共衛(wèi)生服務項目主要包括：居民健康檔案管理、健康教育服務、預防接種服務、0～6歲兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理（高血壓、糖尿?。?、重性精神疾病患者管理、結(jié)核病患者健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理服務、中醫(yī)藥健康管理、衛(wèi)生計生監(jiān)督協(xié)管服務。
活動現(xiàn)場，大同市健康教育所和城區(qū)14家社區(qū)衛(wèi)生服務中心通過擺放展板、發(fā)放資料、義診、接受咨詢等多種方式，向過往居民宣傳國家基本公共衛(wèi)生服務項目服務對象、服務內(nèi)容、國家的免費政策及健康知識，以提高居民對基本公共衛(wèi)生服務項目的知曉率和利用率，主動參與基本公共衛(wèi)生服務項目。
開展服務項目所需資金主要由政府承擔，城鄉(xiāng)居民可直接受益。大同市提供基本公共衛(wèi)生服務的機構(gòu)主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)。目前，大同市已為255萬余名居民建立健康檔案，并為轄區(qū)的0～6歲兒童、孕產(chǎn)婦、老年人等重點人群免費提供健康體檢、監(jiān)測隨訪、中醫(yī)藥健康服務以及健康教育等基本公共衛(wèi)生服務，有效地提高居民的健康意識和健康水平。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇三
優(yōu)秀作文推薦！我院基本公共衛(wèi)生工作從總體上已經(jīng)初步步入了正常運轉(zhuǎn)的軌道，但存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)，歸納起來，主要有以下幾個方面：
1、組織功能發(fā)揮不到位：個別村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生在基本公共衛(wèi)生服務項目工作中配合不夠，在一定程度上影響了工作質(zhì)量。
2、巖架的地理位置的原因，不集中、不配合，給下組工作帶來了很大的困難。
3、宣傳力度不夠：農(nóng)民的思想落后，“健康”這個詞還。
不被他們理解，他們認為走得路、吃得飯、身體沒有哪點痛就是健康?！熬用窠】禉z查”等這一系例的國家惠民政策還沒被理解和接受，還沒有意識到“高血壓”“糖尿病”這些隱形殺手正一步步地吞噬他們的生命，而他們卻全然不知。
4、大部年輕人外出打工，家里只有些老弱病殘老人和留守兒童，再加上大部分都沒有聯(lián)系方式，盡管我們每次下組都和村干部聯(lián)系好，但下去大部分都去干家活不在家，而且戶口本、身份證和合醫(yī)證找不到或被年輕人外出打工帶走，給我們的工作和信息收集的準確性帶來了很大的難度。
6、公共衛(wèi)生服務專職人員的.業(yè)務水平不夠，部分人員態(tài)度不端正，工作不夠認真。對一些基本常識還有待學習提高。
針對這些問題，我院將扎扎實實地抓整改抓落實，著重在20xx年做好以下幾方面工作:。
1、充分發(fā)揮組織功，把大家團結(jié)起來，搞好協(xié)調(diào)工作爭取在下一步的工作中協(xié)調(diào)配合得更好。
害。改變部分群眾的不良生活習慣，努力提高群眾的健康意識。要徹底扭轉(zhuǎn)勾通難，配合難，理解和接受難的問題，使人們能主動的參與并掌握自己身體健康的動態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題以便及時的得到治療指導及咨詢。
3、針對信息收集準確度的問題：我們要認真仔細收集信息，如遇到問題時及時有村干或鎮(zhèn)里面核對其家庭檔案卡，保證信息的正確性。
4、加強對慢性疾病、傳染性疾病等的宣傳力度，改變串都思想守舊的觀念，使患者從被動變?yōu)橹鲃?，積極主動配合公共衛(wèi)生服務人員給出的治療意見及日常生活注意事項，大家共同努力來掌握自己身體的健康動態(tài)。
5、加強思想教育及業(yè)務培訓：要加強業(yè)務人員的思想教育和業(yè)務培訓，要不斷提高業(yè)務人員的思想素質(zhì)和業(yè)務水平，有了過硬的素質(zhì)才能把工作做得便好。
6、健全工作機制，強化工作職責，及時分析匯總上報項目實施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施整改，確保項目工作全面有序健康發(fā)展。
7、20xx年1-4月在沒有材料到位的情況下，我鎮(zhèn)相關(guān)的同志們不怕艱苦用筆用紙在公共衛(wèi)生各塊完成了以下工作。65歲老年人完成了402人常規(guī)體檢、高血壓患者完成了339次常規(guī)體檢、0-6歲兒童完成了628次的隨訪、孕婦隨訪完成了44次產(chǎn)后隨訪、重性精神病完成了25次隨訪、農(nóng)村宴席完成了139次的上報。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇四
導小組，完善協(xié)調(diào)工作機制，充分發(fā)揮考核與技術(shù)指導小組作用，把11大類43項基本公共衛(wèi)生服務內(nèi)容細化落實到每個單位和技術(shù)骨干，責任到人。做到有場所、有人員，有分工，切實承擔項目日常管理和督導考核工作。
縣財政局、衛(wèi)生局在省補助資金到位后，全額撥付到承擔基本公共衛(wèi)生項目的醫(yī)療衛(wèi)生單位。每年按季度根據(jù)項目執(zhí)行單位的服務人口和績效考核結(jié)果進行資金分配，次年3月31日之前結(jié)清上年資金并預撥下年項目經(jīng)費，衛(wèi)生院對村醫(yī)項目工作數(shù)量和質(zhì)量進行考核，支付相應勞務費要達到總經(jīng)費的40%。項目所有經(jīng)費要專款專用，支出不能有違規(guī)現(xiàn)象。
1、按照國家規(guī)范建立居民健康檔案：電子健康檔案建檔率達到70%，合格率90%以上，健康檔案使用率達到85%。
2、健康教育工作：向居民提供健康教育和健康咨詢服務，發(fā)放健康教育宣傳資料、播放音像資料、更換宣傳欄內(nèi)容、開展公眾健康咨詢、個體化健康教育、健康知識講座等，各項工作應達服務規(guī)范要求。同時，利用網(wǎng)絡、計劃免疫短信等新文媒體，并結(jié)合愛國衛(wèi)生運動和各種衛(wèi)生主題宣傳日來豐富健康教育內(nèi)容和形式，讓居民牢固樹立健康意識和健康教育先行的理念，提高居民健康意識。
3、為適齡兒童免費接種國家免疫規(guī)劃疫苗，各類疫苗接種率以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位保持在95%以上。同時，加強接種人員上崗培訓，強化安全接種意識，減少并有效處置疑似接種異常反應;加強預防接種信息收集與管理，定期開展查漏補種。重點人群針對性疫苗接種要達到相關(guān)規(guī)定的具體要求。
4、對0-6歲兒童進行健康管理，由保健所(縣城一、二級醫(yī)院)和衛(wèi)生院及時收集出生的新生兒信息，并由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室開展新生兒訪視，并按照規(guī)范要求，在規(guī)定時間內(nèi)免費提供體格檢查、生長發(fā)育和心理行為評估、健康指導等健康管理服務。新生兒訪視率和兒童健康管理率要達到95%以上，兒童系統(tǒng)管理率達到85%以上。
5、孕產(chǎn)婦健康管理：保證孕產(chǎn)婦至少接受5次產(chǎn)前檢查和2次產(chǎn)后訪視服務。孕產(chǎn)婦健康管理率和產(chǎn)后訪視率均達到95%以上。
6、做好轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人口數(shù)統(tǒng)計，制定本年度體檢計劃，合理有序地組織老年人健康體檢工作。保證體格檢查和實驗室檢查質(zhì)量，做好檢查結(jié)果反饋及統(tǒng)計報告工作，充分發(fā)揮體檢在疾病篩查和健康指導中的作用。老年人健康管理率達到70%以上，體檢表完整率達到80%以上。
7、加大對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群的篩查力度，發(fā)現(xiàn)新病例及時建檔與管理。加強宣傳和生活方式指導，提高二病健康管理率和控制率(50%以上)，規(guī)范化管理率達到70%以上。
8、加強重性精神病患者的登記、管理、隨訪和康復指導工作。加強與公安、民政、殘聯(lián)等有關(guān)部門的聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)重性精神病患者，及時為其建立健康檔案并進行規(guī)范化管理，做到發(fā)現(xiàn)1例、登記1例、管理1例。管理率40%以上，規(guī)范化管理率達到60%以上。
9、傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處置：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院加強對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)的督導，督促醫(yī)療機構(gòu)做好傳染病發(fā)現(xiàn)、登記、報告工作;鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)助做好傳染病統(tǒng)計、流行病學調(diào)查和消毒處置工作。做好傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件風險管理、傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報告及傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處置工作。傳染病疫情報告率、及時率、及時處置率均達到100%。
10、中醫(yī)藥健康管理：按規(guī)范要求，結(jié)合老年人體檢工作做好轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識，并針對性給予中醫(yī)藥保健指導;結(jié)合兒童健康體檢和預防接種做好轄區(qū)內(nèi)0-36個月兒童的中醫(yī)飲食調(diào)養(yǎng)和起居調(diào)攝指導、傳授穴位推拿等。老年人和0-36個兒童中醫(yī)藥健康管理率均達到35%以上。
11、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管：認真做好食品安全信息報告、職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導、飲用水衛(wèi)生安全巡查、學校衛(wèi)生服務及非法行醫(yī)和非法采供血信息報告。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院及承擔基本公共衛(wèi)生工作的縣級醫(yī)療機構(gòu)。
上下半年各進行1次績效考核，具體時間另行通知。
1、日常監(jiān)測數(shù)據(jù)核對(鄉(xiāng)、村相關(guān)報表數(shù)據(jù))。
2、進展情況(項目完成情況、鄉(xiāng)對村績效考核情況、經(jīng)驗成效、存在的問題和建議)。
3、現(xiàn)場抽查考核(現(xiàn)場抽查考核、訪談、查閱資料、問卷調(diào)查、電話隨訪和入戶核查等方式進行)。
4、鄉(xiāng)對村考核結(jié)果運用(撥付村級資金是否與勞務費掛鉤，并有撥付依據(jù))。
年終根據(jù)各單位的績效考核結(jié)果，除了與項目資金撥付掛鉤外，衛(wèi)生局將對績效考核前三名的單位予以表彰獎勵(每個單位不低于1萬元)，后三名的單位進行通報批評(每個單位罰款不低于1萬元)，繼續(xù)實施衛(wèi)生院負責人未位淘汰制及評優(yōu)評先的一票否決制。充分發(fā)揮考核結(jié)果在激勵、監(jiān)督和資金安排等方面的作用。
嚴肅考核紀律，保證考核質(zhì)量?？己私M要嚴肅認真，實事求是，按照公平公正的原則，如實考核項目執(zhí)行單位，如實反映其基本公共衛(wèi)生服務項目工作成果，做到評分與標準相應，扣分有理有據(jù)，切實保證績效考核質(zhì)量。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇五
20xx年太平東街社區(qū)衛(wèi)生服務站，進一步深入貫徹《國務院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務的指導意見》的精神，進一步完善機制，強化管理，努力構(gòu)建符合城市社區(qū)衛(wèi)生服務要求服務體系，為社區(qū)居民提供安全、有效、便捷、經(jīng)濟、持續(xù)的公共衛(wèi)生服務和基本醫(yī)療服務，富有成效地開展各項任務?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
我站對照社區(qū)服務站考核標準完善職能。實現(xiàn)管理水平不斷提升，并以服務社區(qū)提高居民健康水平為核心，強化質(zhì)量意識，服務意識。建立有效的全成本核算體系，大力發(fā)展中醫(yī)藥優(yōu)勢走中醫(yī)現(xiàn)代化簡、便、廉、驗之路，符合民族心聲、切實降低服務成本、醫(yī)療成本，減少各種開支，減輕社區(qū)居民的.經(jīng)濟負擔。
加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標，以考核記錄醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、改善醫(yī)療服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，樹立行業(yè)新風，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
(一)面向社區(qū)群眾做好門診診療、咨詢、教育工作。
我站以社區(qū)居民為中心，醫(yī)務人員對來站的病人主動熱情、親切關(guān)懷，不僅僅為病人解除痛患，還要做好解釋工作，對病人進行健康教育預防疾病的發(fā)生。全年門診接診2710人次、輸液注射120人次、咨詢4450人次、免費測血壓13340人次、婦科咨詢檢查148人次、門診換藥230人次。
(二)按要求做好轄區(qū)特殊人群和慢病管理工作。
今年、我社區(qū)在原有居民健康檔案管理的基礎(chǔ)上，對轄區(qū)流動人口做了電子健康流動管理，建立完善了電子健康檔案管理系統(tǒng)，為每家每戶建立電子檔案，對每個慢病患者和特殊人群進行精確管理。全年管理健康檔案1839戶，5043人、其中：男：2549人女：2494人未知：0人，上電子檔案5043人。其中，管理65歲以上老年人366人，管理孕婦3人、慢病管理高血壓111人、糖尿病24人、冠心病22人、腦卒中46人、腫瘤19人、精神病2人、慢支135人。
(三)切實做好社區(qū)計劃免疫和傳染病預防工作。
積極配合疾控部門開展兒童計劃免疫和突發(fā)衛(wèi)生事件應對工作，全年我社區(qū)管理0-7歲兒童213人，建兒童健康213人，為213名兒童健康體檢登記，為轄區(qū)及全縣8365名老年人和眼病患者進行了免費眼科體檢。慢性病建卡上報155人次。總之，我們在20xx年取得了一些成績，但與上級領(lǐng)導的要求還有一定的距離，還存在著這樣或那樣的不足，主要表現(xiàn)在人員結(jié)構(gòu)比例不合理，人員的業(yè)務技術(shù)水平有待進一步提高，服務設(shè)施簡陋，基礎(chǔ)建設(shè)和服務功能不夠完善等。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇六
xx年是“風風雨雨、坎坎坷坷”的一年，是鍛煉隊伍的一年，是表現(xiàn)我站全體員工“來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的一年。我站全體員工在完成本職工作的基礎(chǔ)上，每次都積極響應上級領(lǐng)導部門的號召，熱心宣教工作，逐門逐戶深入居民家中核實健康檔案，進行耐心的說服解釋工作。鍛煉了隊伍，圓滿完成了上級交給的任務。
在這一年里我們切實按照衛(wèi)生局要求來開展工作。經(jīng)歷兩次創(chuàng)建活動后，不驕傲、不自滿，扎扎實實彌補不足，要無愧于“全國中醫(yī)藥衛(wèi)生服務示范區(qū)”和“省衛(wèi)生服務示范區(qū)”的稱號。在接受創(chuàng)建活動鍛煉后，無論在人員素質(zhì)上，在設(shè)備、設(shè)施上，在醫(yī)療質(zhì)量管理上，在營銷策略上，全站內(nèi)外煥然一新，及大的促進了，我站公共衛(wèi)生基礎(chǔ)工作和中醫(yī)藥進社區(qū)工作，質(zhì)的飛躍。使我站在正規(guī)化、標準化、服務系統(tǒng)化建設(shè)上又向前跨了一大步。在衛(wèi)生局領(lǐng)導的指導下，根據(jù)我站的實際情況，以“抓改革，更觀念，轉(zhuǎn)職能，改作風，狠抓實干”為重點。通過全站醫(yī)務人員的努力，基本完成了全年的工作任務，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
我站為促進社區(qū)工作，進行硬件的提升，新增配備了2臺筆記本電腦、2臺打印機和1臺血細胞分析儀，在軟件上，我站除了加強醫(yī)護人員的自我培訓，還按上級要求繼續(xù)對轄區(qū)落實責任醫(yī)生制度，進行了全年的上門訪視工作，計隨訪28760余人/次，對糖尿病、高血壓、冠心病、腦卒中等慢性病，進行了有效的管理和健康干預，達到了預期的效果。
1、在這一年中，我們堅持“服務小區(qū)居民，倡導健康第一”的原則，加強對“誠實守信為榮，見利忘義為恥”的認識，規(guī)范了醫(yī)療衛(wèi)生服務行為，提高了醫(yī)療服務質(zhì)量；加強職工的.醫(yī)德醫(yī)風教育，使醫(yī)務人員樹立起“責任重于泰山”的意識。
2、鞏固和發(fā)展我國的傳統(tǒng)醫(yī)學。為加強我站的中醫(yī)科建設(shè)，投入大量資金增添了神燈2臺，開設(shè)了中醫(yī)專用診療室，提高了患者的就醫(yī)環(huán)境。補充了中醫(yī)藥人員，同時保證了中藥的藥品質(zhì)量，積極開展中醫(yī)適宜技術(shù)，使轄區(qū)居民得到方便、經(jīng)濟的醫(yī)療服務。
3、提高醫(yī)療質(zhì)量。在當前人員比較緊張的情況下，我站在培養(yǎng)人才上加大投入，積極派出醫(yī)護人員到上級醫(yī)院進修學習。通過學習，提高他們的醫(yī)療業(yè)務水平和同患者溝通的技巧，并盡快將所學的先進理論、經(jīng)驗、技術(shù)應用到工作中，受到患者好評。
4、加強站長檢查制度，每周不定期對各科室的工作進行檢查，包括處方書寫、門診登記、傳染病報告等。今年我站根據(jù)要求，克服經(jīng)濟困難，安裝并運行了管理系統(tǒng)、藥房盤點系統(tǒng)，使財務報表、社區(qū)衛(wèi)生服務資料、防疫統(tǒng)計、辦公文檔、收費制度等得以更加完善和規(guī)范，同時也提高了辦公效率。
5、嚴格消毒隔離制度。杜絕院內(nèi)感染和“二次感染”，建立了感染控制管理制度。對醫(yī)療廢棄物采取專業(yè)處理，并派專人進行監(jiān)督管理，堅持每月開展至少一次的院內(nèi)感染控制培訓。
1、傳染病管理。
在這一年中，我站認真貫徹《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》，堅持門診登記和疫情自查制度；建立建全了疫情報告制度，使我站的傳染病工作的登記、報告及時和準確率均達xx%；積極配合區(qū)疾控中心對社會影響大的群體暴發(fā)疫情的防治工作，加強死因調(diào)查和傳染病的訪視工作。
2、計劃免疫工作。
認真堅持了兒童計劃免疫的冷鏈運轉(zhuǎn)工作。做到了兒童基免的“五苗”接種率達xx%，卡證符合率xx%，新生兒乙肝疫苗接種率達xx%以上，按時認真上報了各類報表，堅持了脊灰、麻疹的“0”病例報告制度，保質(zhì)保量完成了上級下達的各項指令性任務，全年無“五苗”接種相關(guān)疾病的發(fā)生。同時我站也順利通過了由區(qū)疾控中心組織的計劃免疫工作的檢查。完成了脊灰糖丸疫苗的補接種工作，配合疾控中心對轄區(qū)內(nèi)的流動兒童進行了補、接種工作。
1、認真加大普法和綜合治理工作。增強了職工的法律意識、責任意識和處理能力，全年無違法犯罪。
2、加強了對職工繼續(xù)醫(yī)學教育工作。積極參加省市區(qū)組織的各種業(yè)務培訓，通過集中學習和自發(fā)學習的形式，對臨床醫(yī)務工作者進行繼續(xù)醫(yī)學教育，鼓勵職工參加各類學校的學習和進修。通過幾種形式的學習，不斷提高醫(yī)護人員的自身業(yè)務能力，繼續(xù)強調(diào)持證上崗。
3、健康教育工作。為了確?！胺招^(qū)居民，倡導健康第一”原則，我站積極主動開展了各類健康教育工作。發(fā)放各類健康教育宣傳資料幾千份，實施了逐門逐戶深入居民家中進行衛(wèi)生咨詢和宣傳專欄的上墻工作等活動。
在過去的一年中，我站在上級主管部門的領(lǐng)導下，在業(yè)務部門的指導下，在全站職工的共同努力下，按照衛(wèi)生局衛(wèi)生工作目標，基本完成上級下達的各項工作。
我們準備在新的一年中，總結(jié)經(jīng)驗，改正缺點，揚長避短，發(fā)揚吃苦耐勞、能征善戰(zhàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，以公共衛(wèi)生工作為主體，完善社區(qū)衛(wèi)生服務網(wǎng)絡建設(shè)，堅持以人為本，著力推進科技興站，人才強站戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變觀念，樹立“誠信品牌”意識，增強我站綜合實力。在新年再創(chuàng)輝煌。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇七
我站在衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導下，嚴格執(zhí)行《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（版）》認真貫徹落實《包頭市基本公共衛(wèi)生服務項目工作方案》以及衛(wèi)生局各類文件精神，加強內(nèi)部管理，嚴抓基本公共衛(wèi)生服務項目工作，充分調(diào)動全站職工的工作積極性和主動性，取得了較好效果，現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務項目工作總結(jié)匯報如下：
（一）、居民健康檔案工作。
根據(jù)《基本公共衛(wèi)生服務建立居民健康檔案項目工作方案》要求，在區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一部署下，我院于今年3月份開展了建立居民健康檔案工作。
一是爭取領(lǐng)導重視，搞好綜合協(xié)調(diào)。為迅速落實建檔工作，我院多次向辦事處居會等基層管理組織單位進行協(xié)調(diào)與溝通，得到黨委政府的大力支持，分管領(lǐng)導親自組織召開協(xié)調(diào)會，親自安排部署，使居委會對居民健康檔案工作十分重視，每個轄區(qū)都安排專人負責協(xié)助建檔工作。
二是加強組織領(lǐng)導，落實工作責任。為確保居民健康檔案工作的順利進行，我站專門成立了由站長任組長的居民健康檔案工作領(lǐng)導小組，加強整個街道居民健康檔案工作組織領(lǐng)導，制定了操作性強、切實可行的實施方案。成立專門建檔工作小組和居民健康體檢小組相互積極配合采取進入戶調(diào)查統(tǒng)一體檢服務的方式為居民建立健康檔案建檔工作。
三是加大宣傳力度，提高居民主動建檔意識。為提高我轄區(qū)居民主動參與建檔意識，我站大力宣傳發(fā)放各類宣傳材料讓每一名社區(qū)居民了解居民健康檔案，積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。
四是加強人員培訓，強化服務意識。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成，我站對每一名參與居民健康檔案建立的工作人員進行了多次業(yè)務培訓，讓每一名工作人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔程序。
截止11月底，我站共為七社區(qū)居民建立家庭健康檔案紙質(zhì)檔案3974份，并把紙質(zhì)居民健康檔案完善合格錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。
（二）、老年人健康管理工作。
根據(jù)《包頭市基本公共衛(wèi)生服務老年人健康管理項目工作方案》及區(qū)衛(wèi)生局要求，我院開展了老年人健康管理服務項目。
一、結(jié)合建立居民健康檔案對我街道65歲及以上老年人進行登記管理，并對所有登記管理的老年人免費進行一次健康危險因素調(diào)查和一般體格檢查及空腹血糖測試，并提供自我保健及傷害預防、自救等健康指導。
二、開展老年人健康干預。對發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和2型糖尿病患者納入相應的慢性病患者進行管理；對存在危險因素且未納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪，并告知該居民一年后進行下一次免費健康檢查。
截止11月，我院共登記管理65歲及以上老年220人。并按要求錄入市居民電子健康檔案系統(tǒng)。
（三）、慢性病管理工作。
為有效預防和控制高血壓、糖尿病等慢性病，根據(jù)《包頭市基本公共衛(wèi)生服務慢性病管理項目工作方案》及區(qū)衛(wèi)生局要求，我院對我社區(qū)居民的高血壓、2型糖尿病等慢性病建立健康檔案，開展高血壓、2型糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復指導工作，掌握我街道高血壓、2型糖尿病等慢性病發(fā)病、死亡和現(xiàn)患情況。
1、高血壓患者管理。
過程中詢問等方式發(fā)現(xiàn)高血壓患者。
二是對確診的高血壓患者進行登記管理，并提供面對面隨訪，每次隨訪詢問病情、測量血壓，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。
三是對已經(jīng)登記管理的高血壓患者進行一次免費的健康體檢（含一般體格檢查和隨機血糖測試）。
截止11月，我站共登記管理并提供隨訪高血壓患者為204人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。
2、2型糖尿病患者管理。
一是通過健康體檢和高危人群篩查檢測血糖；建立居民健康檔案過程中詢問等方式發(fā)現(xiàn)患者。
二是對確診的2型糖尿病患者進行登記管理，并提供面對面隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行空腹血糖和血壓測量等檢查，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。
三是對已經(jīng)登記管理的2型糖尿病患者進行一次免費健康體檢（含一般體格檢查和空腹血糖測試）。
截止11月，我站共登記管理并提供隨訪的糖尿病患者為125人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。
（四）、健康教育工作。
一是嚴格按照健康教育服務規(guī)范要求，認真貫徹落實區(qū)衛(wèi)生局及上級部門的.各項健康教育項目工作。采取了發(fā)放宣傳材料、開展健康宣教、設(shè)置宣傳欄的各種方式，針對重點人群、重點疾病和我蘇木主要衛(wèi)生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動。
今年共舉辦各類知識講座和健康咨詢活動15次，發(fā)放各類宣傳材料12200余份，更換宣傳欄內(nèi)容48次。
（五）、傳染病報告與處理工作。
一是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規(guī)范》以及傳染病報告與處理規(guī)范要求，建立健全了傳染病報告管理制度。
二是定期對本單位人員進行傳染病防治知識、技能的培訓；采取多種形式對我街道社區(qū)居民進行傳染病防制知識的宣傳教育，提高了社區(qū)居民傳染病防制知識的知曉率。
三是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規(guī)范》要求嚴格執(zhí)行傳染病報告制度。
基本公共衛(wèi)生服務項目工作雖然取得了一定的成效，但也存在如下困難：
（一）、基本公共衛(wèi)生服務項目資金投入不足，制約了基本衛(wèi)生服務的發(fā)展。
（二）、人才缺乏，全科醫(yī)師人員不足，影響了基本公共衛(wèi)生服務項目的開展進度。
（三）、缺乏有效的激勵機制，降低了社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)工作人員工作熱情。
（四）、居民基本衛(wèi)生服務認識存有距離，上門建檔和隨訪主動配合存在一定困難。
（一）、爭取地方政府支持，強化職能，加大基本公共衛(wèi)生服務項目資金投入。
（二）、加大宣傳力度，認真開展基本公共衛(wèi)生服務項目工作，通過宣傳—吸引—再宣傳，以逐步改變社區(qū)居民的陳舊觀念，促使其自愿參與到社區(qū)衛(wèi)生服務中來。
（三）、加強專業(yè)技術(shù)隊伍建設(shè)，提高基本公共衛(wèi)生服務水平。
（四）、配套合理的激勵機制，提高工作人員工作熱情。
（五）、落實各項服務規(guī)范、強化各項規(guī)章制度，推動基本公共衛(wèi)生服務項目可持續(xù)健康發(fā)展。
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在衛(wèi)生局和上級各部門的督促和指導下，我站全部員工將在以后的工作中更加努力積極、開拓進取與時俱進的精神，不斷的創(chuàng)新思維精心組織力爭將各項工作做得更好。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇八
2年，浦江縣衛(wèi)生監(jiān)督所以“積極履職、保障安全”為原則，充分利用信息化的監(jiān)管手段，緊緊圍繞社會關(guān)注的熱點難點問題，做好公共場所、生活飲用水、醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域監(jiān)管工作，切實保障全縣人民的健康。
按照省市衛(wèi)生行政部門下發(fā)的工作計劃，理清衛(wèi)生監(jiān)督工作要點：一是加快衛(wèi)生監(jiān)督“轉(zhuǎn)型升級”，進一步加強衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)和能力建設(shè)；二是突出工作重點，全面推進衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作；三是注重信息宣傳，推進服務型監(jiān)督模式的運行。
1、衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)及基本裝備。年初，為配合縣城北區(qū)塊拆遷要求，我所實施了辦公樓整體搬遷，完成了新辦公室改造，為職工提供了一個好的辦公環(huán)境。為進一步提高我所衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法效率，今年上半年我所還完善了部分衛(wèi)生監(jiān)督基本裝備，對部分臺式電腦進行了更新?lián)Q代，新配備了２臺數(shù)碼相機、２臺便攜式打印機，數(shù)碼相機、錄音筆、攝像機等執(zhí)法取證設(shè)備均按照要求配備，此外我所還配備了一定的現(xiàn)場快速檢測設(shè)備，設(shè)備具體配備和使用情況均按照要求錄入了《衛(wèi)生監(jiān)督現(xiàn)場快速檢測設(shè)備管理系統(tǒng)》。
2、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管。為更好地推進我縣衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，2年我所重新制訂了衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務各項制度和管理規(guī)定，并按照要求每季度開展一次衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員培訓、指導，分半年、年終、平時抽查三次對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作進行考核。
3、衛(wèi)生監(jiān)督隊伍建設(shè)及管理。建立了衛(wèi)生監(jiān)督員信息數(shù)據(jù)庫，每人的監(jiān)督員證號均與胸牌號一致，全體衛(wèi)生執(zhí)法人員均持證從事衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。2年我所制訂了衛(wèi)生監(jiān)督員培訓規(guī)劃，并按要求開展培訓工作，每季度組織一次集中學習，網(wǎng)絡培訓任務也于10月初提前完成。
4、依法履職，加大執(zhí)法力度。我所共有編制18人，正式在編14人，其中有2人為2年新進，設(shè)有綜合辦公室、醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督科、公衛(wèi)場所監(jiān)督科三個科室，業(yè)務科室有執(zhí)法工作任務是7人，2年我所辦結(jié)行政處罰案件60余起，罰款44.87萬元，遠超過人均辦理5個的工作任務。
5、衛(wèi)生監(jiān)督信息宣傳和信息化建設(shè)。成立了所信息化工作領(lǐng)導小組，并按照要求完成了2年衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)絡直報工作，積極向上級部門、新聞媒體報送信息，為我所各項專項工作開展營造氛圍。
6、衛(wèi)生監(jiān)督應急處置。制訂了《浦江縣衛(wèi)生監(jiān)督所衛(wèi)生應急預案》及浦江縣衛(wèi)生監(jiān)督所公共場所危害健康事故、臺風、突發(fā)生活飲用水污染危害健康事件、醫(yī)院感染暴發(fā)事件、傳染病疫情應急處置技術(shù)方案，完善了應急組織體系，職責分明。我所組織了1期培訓班，對本所衛(wèi)生監(jiān)督員進行了培訓，培訓內(nèi)容包括進行對相關(guān)法律法規(guī)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急知識等內(nèi)容。2年11月，我所派代表人員參加市衛(wèi)生監(jiān)督所組織的一起醫(yī)療廢物流失事件的應急演練，取得了全市第一名的佳績。為進一步鞏固演練成果，我所參考市所演練的相關(guān)內(nèi)容，組織全所人員進行了一次桌面演練，提高了全所業(yè)務人員的應急處置能力。一年來，我縣沒有發(fā)生重大公共衛(wèi)生應急突發(fā)事件。
1、職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督。
（1）《職業(yè)病防治法宣貫》。４月底，我所開展了職業(yè)病防治法宣傳周活動，在活動中，組織了業(yè)務學習暨宣貫會1次，開展宣傳咨詢2次，展出宣傳版畫8塊，發(fā)放資料3000余份，接受群眾咨詢200余人次，為我所開展的各項職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作營造了良好的輿論氛圍。
（2）國家職業(yè)衛(wèi)生重點監(jiān)督檢查、職業(yè)健康檢查工作規(guī)范化建設(shè)。成立了浦江縣職業(yè)健康檢查工作規(guī)范化建設(shè)工作領(lǐng)導小組，制定了《浦江縣2年國家職業(yè)衛(wèi)生重點監(jiān)督檢查工作方案》、《浦江縣職業(yè)健康檢查工作規(guī)范化建設(shè)行動實施方案》，督促縣中醫(yī)院按照職業(yè)健康檢查規(guī)范化建設(shè)基本要求開展自查、整改，規(guī)范了縣中醫(yī)院職業(yè)健康檢查工作，此項工作取得了市局的高度肯定。
（3）浦江縣印染、造紙和化工行業(yè)職業(yè)病危害專項整治工作。成立了專項整治工作領(lǐng)導小組，制定了具體的實施方案，按照“關(guān)停淘汰一批、整合入園一批、規(guī)范提升一批”原則，對我縣印染、造紙和化工行業(yè)職業(yè)病危害進行了專項整治，進一步優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和區(qū)域布局，提升了工藝裝備、污染防治和清潔生產(chǎn)水平，促進了印染、造紙和化工行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
2、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督。
（1）生活飲用水衛(wèi)生安全監(jiān)督檢測。成立開展飲用水衛(wèi)生宣傳周活動領(lǐng)導小組，制定具體實施方案，通過開展咨詢活動、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、播放宣傳視頻等多種形式開展宣傳周活動，浦江電視臺《直通百姓》欄目對我所飲用水宣傳周活動開展情況進行了專題報道。為確保我縣廣大群眾飲水安全，我所定期對集中式供水、二次供水、和學校自備水進行監(jiān)督監(jiān)測，并對監(jiān)測結(jié)果按時進行網(wǎng)絡直報。
（2）公共場所量化分級管理工作。在2年這項工作的基礎(chǔ)上，我所仍然秉持“以點帶面、點面結(jié)合”的工作思路，以“分類管理、分步實施”的工作步驟，積極推進公共場所衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理工作，成立了所推進公共場所衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理工作領(lǐng)導小組，并制定了具體的實施方案。截止目前，我縣有住宿場所227家，已完成量化分級管理227家，其中星級賓館2家，量化分級率達100%；普通旅館225家，量化分級率達100%；美容美發(fā)場所436家，完成量化分級管理225家，量化分級率51.61％；沐浴場所102家，完成量化分級55家，量化分級率53.92％；游泳池2家，完成量化分級2家，量化分級率100％。
（3）重點公共場所衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測工作。2年，我所對部分住宿場所、理發(fā)美容場所、足浴場所公共物品進行了監(jiān)督抽檢，合格率100%，各單位均按照要求嚴格落實公用物品消毒工作。
（4）游泳場所夏季保健康專項行動。成立了游泳場所夏季保健康專項行動領(lǐng)導小組，制定了具體的實施方案，開展了游泳場所經(jīng)營者及衛(wèi)生管理人員宣傳培訓，分兩次開展了游泳場所監(jiān)督抽檢，并及時將抽檢結(jié)果進行了公示、網(wǎng)絡直報，規(guī)范了游泳場所行為。
（5）開展文化娛樂場所衛(wèi)生專項監(jiān)督檢查。1月中旬，我所組織城區(qū)15家文化娛樂場所負責人召開了培訓會，1月底，對各經(jīng)營單位進行了錯時專項監(jiān)督檢查，各文化娛樂場所衛(wèi)生狀況良莠不齊，大多數(shù)單位衛(wèi)生管理制度健全并運作良好，從業(yè)人員持證率較高，公共場所通風良好，按要求配備消毒設(shè)施，設(shè)置有禁煙標識，并按要求進行公共場所衛(wèi)生安全信息公示。對存在問題的單位，我所執(zhí)法人員當場出具了衛(wèi)生監(jiān)督意見書，要求業(yè)主限期整改并及時進行復核，督促各單位及時整改。
（6）開展公共場所（足浴行業(yè)）衛(wèi)生“333”治理專項行動工作。1月底，我所組織全縣31家足浴場所負責人召開了專題工作培訓會，并與各單位簽訂了《浦江縣公共場所衛(wèi)生安全承諾書》，2至5月份，分階段組織了對各單位信息公示情況的專項檢查并取得了實效，各業(yè)主責任意識得到進一步加強，建立了一套完善的衛(wèi)生管理制度，配備了專職（兼職）衛(wèi)生管理員，在醒目位置禁煙標識標語設(shè)置率達100%，均按照統(tǒng)一的模板制作信息公示欄，并將衛(wèi)生許可證、信譽度信息、檢測結(jié)果信息在醒目位置統(tǒng)一對外公示。5月份，對1家足浴場所衛(wèi)生狀況進行了抽檢，樣品合格率100%。
（7）開展第二類公共場所衛(wèi)生“333”治理專項行動。5月份，我所參照足浴行業(yè)“333”治理專項行動操作程序，對我縣2家經(jīng)濟快捷型酒店進行了專項監(jiān)督監(jiān)測，目前2家單位均達到了“333”治理要求，做到了“三落實、三合格、三公示”。此外，我所還對2家單位室內(nèi)空氣、公共用品進行了采樣，共采樣10份，合格率100%。
3、醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督。
（1）打擊非法行醫(yī)和非法采供血工作。為嚴厲打擊非法行醫(yī)，整頓和規(guī)范醫(yī)療服務市場秩序，我所將無證行醫(yī)行為、醫(yī)療機構(gòu)聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)的違法行為、非法從事性病診療活動的行為列為打擊的重點，對一些典型案例及集中行動公開進行報道，對非法行醫(yī)者形成有力的震懾。2年我所共查處非法行醫(yī)案件40起，其中涉嫌犯罪向公安機關(guān)移交6起，沒收藥品器械218箱（件），罰款448726.9萬元。
（2）醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)督檢查。我所成立了開展醫(yī)療機構(gòu)“依法執(zhí)業(yè)守護健康”活動領(lǐng)導小組，制定了具體的實施方案，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院負責人召開行動部署會，督促各醫(yī)療機構(gòu)開展自查自糾，與各醫(yī)療機構(gòu)負責人簽訂了《醫(yī)療機構(gòu)依法行醫(yī)承諾書》，組織開展了對2家二級醫(yī)院及縣婦幼保健醫(yī)院“依法執(zhí)業(yè)守護健康”監(jiān)督檢查，同時針對各類醫(yī)療機構(gòu)不同現(xiàn)狀，我所結(jié)合工作實際，將對中小醫(yī)療機構(gòu)分級監(jiān)管工作與我縣醫(yī)療機構(gòu)考核工作有機地結(jié)合起來，經(jīng)現(xiàn)場考評，評出規(guī)范級25家、合格級344家，對12家中小醫(yī)療機構(gòu)進行不良行為記分管理。
（3）放射衛(wèi)生重點監(jiān)督檢查。2年，我所開展了放射衛(wèi)生重點監(jiān)督檢查工作，我縣共有放射診療機構(gòu)21家，《放射診療許可證》持證率100%，放射診療工作人員53名，《放射工作人員證》發(fā)證率100%，各單位均建立了放射診療人員健康監(jiān)護檔案，建檔率100%，我所及時將相關(guān)監(jiān)督檢查數(shù)據(jù)錄入了衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督信息系統(tǒng)。
4、傳染病管理監(jiān)督。
（1）餐飲具集中消毒專項行動。經(jīng)調(diào)查，我縣僅有餐飲具集中消毒單位1家，我所每季度分別開展了餐具抽檢工作，針對抽檢中出現(xiàn)不合格樣本，我所對企業(yè)負責人進行約談，提出警告，并責令其查找原因，作出承諾，立即整改，進一步規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)行為，通過我所監(jiān)督員多次監(jiān)督檢查，企業(yè)現(xiàn)已在餐具集中消毒各重點功能區(qū)均安裝了監(jiān)控設(shè)備，通過互聯(lián)網(wǎng)與衛(wèi)生監(jiān)督所建立遠程監(jiān)控對接，我所對廠區(qū)情況進行了實時監(jiān)控。
（2）結(jié)核病防控專項監(jiān)督。此次專項檢查主要對象為結(jié)核病診治定點醫(yī)院、非定點診治醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、疾病預防控制機構(gòu)。我縣共有定點診治單位1家（浦江縣人民醫(yī)院），非定點診治單位3家（浦江縣中醫(yī)院、浦江第二醫(yī)院、浦江縣婦保醫(yī)院），鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院16家，疾控中心1家。衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員按照要求對各單位進行了檢查，從各醫(yī)療機構(gòu)檢查的情況來看，各醫(yī)療機構(gòu)都能按照結(jié)核病管理制度要求落實，但部分基層醫(yī)療機構(gòu)也存在隨訪、登記不及時的情況，衛(wèi)生執(zhí)法人員針對存在的問題出具了衛(wèi)生監(jiān)督意見書，督促其進行限期整改。在工作過程中，我所積極與縣疾病控制中心溝通、協(xié)調(diào)，建立聯(lián)絡反饋機制，進一步促進了此項工作的開展。
（3）醫(yī)療廢物處置專項監(jiān)督檢查。3月份，我所開展了對醫(yī)療廢物處置情況專項檢查。轄區(qū)２家二級醫(yī)院，16家鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院，均實行醫(yī)療廢物分類收集，使用醫(yī)療廢物專用包裝及容器、有醫(yī)療廢物登記記錄，實行集中處置，集中處置單位為“金華萊逸園環(huán)?？萍奸_發(fā)有限公司”。此次專項檢查我所還查看了８家民營醫(yī)院，部分醫(yī)院存在未建立醫(yī)療廢物暫存點、醫(yī)療廢物管理制度不全、醫(yī)療廢物登記不全、醫(yī)療廢物進行未進行分類收集等問題，我所執(zhí)法人員已督促其進行了整改。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇九
如下:
一、政治思想及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線及方針政策，遵紀守法，認真學習《傳染病防治法》、《食品衛(wèi)生安全法》及《母嬰保健法》等專業(yè)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動地學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
二、專業(yè)知識與工作能力。
相關(guān)工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
三、具體工作及完成情況。
(一)衛(wèi)生監(jiān)督。
1、學校衛(wèi)生監(jiān)督。
在本年度先后與公衛(wèi)科長張照鵬在開學，節(jié)假日，及大型活動時到小學校及幼兒園進行多次公共衛(wèi)生監(jiān)督。保障了學校師生的健康。
(二)預防接種。
1、疫苗保管及領(lǐng)發(fā)。
負責對疫苗的領(lǐng)取保管和分發(fā)，詳細分發(fā)各類疫苗并做好疫苗生產(chǎn)廠家、批號，效期及出入庫登記。
2、計劃免疫工作。
每月逢周六、日共12天對兒童預防接種對象，進行通知。督促其到鄉(xiāng)衛(wèi)生院進行疫苗接種。
(三)婦女保健及兒童保健。
1、婦女保健工作：認真搜集孕產(chǎn)婦基本資料，詳細登記及上墻后并錄入我村衛(wèi)生服務系統(tǒng)。嚴格篩查高危孕婦。
2、兒童保健工作：認真搜集兒童出生資料，掌握流動兒童情況。對我村出生兒童按公共衛(wèi)生服務規(guī)范進行體檢并錄入我村衛(wèi)生服務系統(tǒng)。
3、婦女病查治及小兒“四病”的防治：大力配合保健院開展的婦女病查治工作。認真做好小兒“四病”的防治工作。登記并上報。
4、艾滋病、梅毒、乙肝檢測與防治：針對此項工作主要是大力宣傳，嚴密篩查。指導檢驗室進行檢測和咨詢。12月1日對艾滋病進行了多樣化的宣傳。并開展了咨詢活動。
(四)健康教育與知識宣傳。
每月對慢性病、婦幼保健、疾病預防、計劃免疫及特別衛(wèi)生宣傳日進行各類健康知識進行宣傳。并開展宣傳活動。全年辦板報12期30版。
(五)上報各類報表。
每月每季度認真收集疾病控制、婦幼衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生改革、基本公共衛(wèi)生服務等各類報表。對報表進行逐一審核,反饋錯誤信息后再修改、匯總并負責上報。
總結(jié)本年度的工作，盡管做出了一些成績，但由于工作繁雜，還有很多方面存在著不足。個別工作做的不夠完善還經(jīng)常遲到，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的工作中，我將認真學習各項衛(wèi)生政策及醫(yī)院規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為單位的發(fā)展做出更大更多的貢獻.
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇十
20xx年以來，我院在縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導下，嚴格執(zhí)行《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（xx版）》，繼續(xù)依照縣衛(wèi)生局《20xx年基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》的要求，加強內(nèi)部管理，狠抓基本公共衛(wèi)生服務項目工作，充分調(diào)動全院職工的工作積極性和主動性，適時調(diào)整了衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科人員配置，優(yōu)化組合，取得了較好的效果，現(xiàn)將我院20xx年度基本公共衛(wèi)生服務工作總結(jié)如下：
基本公共衛(wèi)生服務項目得到了各位領(lǐng)導的高度重視，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，我院于20xx年度成立了國家基本公共衛(wèi)生服務項目領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組成員做了具體分工。同時成立項目辦公室，根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務實施方案的要求，制定工作計劃。
今年以來，我院定期不定期的對村衛(wèi)生室人員進行公共衛(wèi)生服務項目工作的培訓，并多次進行督導檢查，保證了各項基本公共衛(wèi)生工作按照計劃完成。
（一）居民健康檔案管理及家庭醫(yī)生簽約。
截止11月尤溪縣臺溪鄉(xiāng)清溪衛(wèi)生院共建立居民健康檔案12740份，其中高血壓管理檔案1041份；2型糖尿病管理檔案266份；兒童保健管理檔案452份；孕產(chǎn)婦管理檔案102份；重性精神疾病管理檔案41份；老年人管理檔案1332份。截止目前，健康檔案（紙質(zhì)版）建檔率達到93.54%。家庭醫(yī)生已簽約395戶1169人。
（二）健康教育。
我院共舉辦各類健康知識講座10場,共515人參加，在街道市場及學校、人口聚集地進行健康教育宣傳咨詢活動10次，共635人參加，開展健康教育宣傳10次，共發(fā)放宣傳資料18500余份，全院共辦健康教育專欄4期。
（三）計劃免疫。
為適齡兒童應建立預防接種證214人次，免費接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹類疫苗（麻風、麻腮風）、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、白破二聯(lián)等國家免疫規(guī)劃疫苗，共接種3309人次。在接種過程中，未出現(xiàn)過異常反應，對轄區(qū)內(nèi)計劃免疫疫苗預防疾病進行主動監(jiān)測。
（四）兒童保健管理與健康情況。
6歲以下兒童保健管理情況：20xx年我轄區(qū)內(nèi)06歲兒童1696人，保健管理1632人，保健管理率96.23%。20xx年我鄉(xiāng)5歲以下兒童死亡0例，嬰兒死亡0例；新生兒死亡0例。
（五）孕產(chǎn)婦管理與健康情況。
1、今年我轄區(qū)內(nèi)共有孕產(chǎn)婦221人，管理數(shù)214人，管理率96.83%人。
2、根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務項目相關(guān)要求，積極開展婦女兩癌篩查工作，今年我院宮頸癌篩查數(shù)212人次，乳腺癌篩查212人次，保質(zhì)保量完成了上級部門的相關(guān)任務。
（六）老年人保健。
本年度總計管理1361名65周歲以上老年人，免費為位老年人進行體檢，進行了生活自理能力評估。對查出的高血壓、2型糖尿病納入慢性病規(guī)范管理，對查出的其他異常情況反饋給本人，督促其進行復查或轉(zhuǎn)診到上級醫(yī)療單位進行確診、治療。
（七）慢性病管理。
慢性病管理，主要是針對高血壓、2型糖尿病等慢性病高危人群進行健康指導。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。對確診高血壓和糖尿病的患者進行登記管理，定期進行隨訪，隨訪的同時免費為慢性病患者提供隨機血糖監(jiān)測，并針對轄區(qū)慢性病人群開展連續(xù)科學的'健康評估、干預措施等，并對他們進行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導。
我轄區(qū)共管理高血壓患者1041例、2型糖尿病患者266例，并按照規(guī)范對高血壓、糖尿病患者進行了隨訪，高血壓隨訪1013人:糖尿病隨訪248人，隨訪率為96.48%。
（八）重性精神病管理。
重性精神疾病患者管理，我們的主要任務是加強日常摸排，并對轄區(qū)內(nèi)確診的41例重性精神疾病患者進行隨訪管理；并對他們進行了體檢。
（九）傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理。
一是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規(guī)范》以及傳染病報告與處理規(guī)范要求，建立健全了傳染病報告管理制度。
二是定期對本單位人員進行傳染病防治知識、技能的培訓；采取多種形式對轄區(qū)居民進行傳染病防治知識的宣傳教育，提高了轄區(qū)居民傳染病防治知識的知曉率。
（十）、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管。
積極協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督所開展食品安全信息報告、職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導、飲用水衛(wèi)生安全巡查、學校衛(wèi)生服務、非法行醫(yī)和非法采供血信息報告，其中飲用水安全巡查5次，學校衛(wèi)生服務巡查0次，非法行醫(yī)巡查0次。對服務對象進行指導整改，改善現(xiàn)有狀態(tài)。
（一）、人才缺乏，影響了基本公共衛(wèi)生服務項目的開展進度。
（二）、居民基本衛(wèi)生服務認識存有距離，上門建檔和隨訪主動配合存在一定困難。
（三）措施不夠扎實。雖然都積極地開展了基本公共衛(wèi)生服務工作，但督導發(fā)現(xiàn)工作流于形式，在檔案建立、兒保管理、婦保管理、慢性病隨訪等方面沒有進行入戶，部分信息缺乏真實性、邏輯性。
（四）是健康教育工作有待加強，宣傳欄更新達不到標準要求。
（五）是慢性病管理和老年人保健工作尚需規(guī)范。慢性病人管理有的隨訪不及時；對轄區(qū)慢性病患者的健康問題進行分析及實施干預措施和效果評價不過明確。
（六）06歲兒童系統(tǒng)管理工作重視不夠，體檢內(nèi)容不全面，管理質(zhì)量不高；轄區(qū)部分孕婦的流動性較大，對管理工作帶來不便。
來年基本公共衛(wèi)生服務項目工作重點是針對存在的問題，扎扎實實地抓整改抓落實，著重做好以下幾方面工作:。
1、健全工作機制，強化工作職責。各項目負責人要切實加強對村衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服務工作的指導，健全工作機制，強化工作職責，及時分析匯總上報項目實施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施整改，確保項目工作全面有序健康發(fā)展。
2、加大宣傳力度，提高健康意識。要充分利用全科醫(yī)生團隊下鄉(xiāng)進村入戶的機會對群眾進行相關(guān)知識的健康教育，改變部分群眾的不良生活習慣，加強宣傳基本公共衛(wèi)生服務項目內(nèi)容及國家的相關(guān)惠民政策，努力提高群眾的健康意識。
3、針對日常督導檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，緊密結(jié)合上級業(yè)務部門的指導意見，進一步強化責任，落實措施，扎扎實實地抓好整改落實工作。
4、加強專業(yè)技術(shù)隊伍建設(shè)，提高基本公共衛(wèi)生服務水平。努力保質(zhì)保量完成各項國家基本公共衛(wèi)生服務工作任務。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇十一
（一）建立居民健康檔案。全村居民726人，全鎮(zhèn)居民健康檔案累計建檔726人建檔率100％，其中電子建檔726份，建檔率100％。
（三）免疫規(guī)劃。按時完成衛(wèi)生院下達的各種免疫通知，通知到戶。督促兒童完成免疫規(guī)劃。
（四）傳染病報告與處理。未發(fā)現(xiàn)傳染病病歷，上報數(shù)為0。
（五）兒童保健。積極完成新生兒家庭訪視并做好了家庭訪視記錄。
（六）孕產(chǎn)婦保健。積極發(fā)放孕產(chǎn)婦保健手冊。
（九）重性精神病管理。本村未發(fā)現(xiàn)重性精神病。
2012.03.31。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇十二
2年，浦江縣衛(wèi)生監(jiān)督所以“積極履職、保障安全”為原則，充分利用信息化的監(jiān)管手段，緊緊圍繞社會關(guān)注的熱點難點問題，做好公共場所、生活飲用水、醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域監(jiān)管工作，切實保障全縣人民的健康。
按照省市衛(wèi)生行政部門下發(fā)的工作計劃，理清衛(wèi)生監(jiān)督工作要點：一是加快衛(wèi)生監(jiān)督“轉(zhuǎn)型升級”，進一步加強衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)和能力建設(shè)；二是突出工作重點，全面推進衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作；三是注重信息宣傳，推進服務型監(jiān)督模式的運行。
1、衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)及基本裝備。年初，為配合縣城北區(qū)塊拆遷要求，我所實施了辦公樓整體搬遷，完成了新辦公室改造，為職工提供了一個好的辦公環(huán)境。為進一步提高我所衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法效率，今年上半年我所還完善了部分衛(wèi)生監(jiān)督基本裝備，對部分臺式電腦進行了更新?lián)Q代，新配備了2臺數(shù)碼相機、2臺便攜式打印機，數(shù)碼相機、錄音筆、攝像機等執(zhí)法取證設(shè)備均按照要求配備，此外我所還配備了一定的現(xiàn)場快速檢測設(shè)備，設(shè)備具體配備和使用情況均按照要求錄入了《衛(wèi)生監(jiān)督現(xiàn)場快速檢測設(shè)備管理系統(tǒng)》。
2、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管。為更好地推進我縣衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，2年我所重新制訂了衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務各項制度和管理規(guī)定，并按照要求每季度開展一次衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員培訓、指導，分半年、年終、平時抽查三次對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作進行考核。
3、衛(wèi)生監(jiān)督隊伍建設(shè)及管理。建立了衛(wèi)生監(jiān)督員信息數(shù)據(jù)庫，每人的監(jiān)督員證號均與胸牌號一致，全體衛(wèi)生執(zhí)法人員均持證從事衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。2年我所制訂了衛(wèi)生監(jiān)督員培訓規(guī)劃，并按要求開展培訓工作，每季度組織一次集中學習，網(wǎng)絡培訓任務也于10月初提前完成。
4、依法履職，加大執(zhí)法力度。我所共有編制18人，正式在編14人，其中有2人為2年新進，設(shè)有綜合辦公室、醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督科、公衛(wèi)場所監(jiān)督科三個科室，業(yè)務科室有執(zhí)法工作任務是7人，2年我所辦結(jié)行政處罰案件60余起，罰款44.87萬元，遠超過人均辦理5個的工作任務。
5、衛(wèi)生監(jiān)督信息宣傳和信息化建設(shè)。成立了所信息化工作領(lǐng)導小組，并按照要求完成了2年衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)絡直報工作，積極向上級部門、新聞媒體報送信息，為我所各項專項工作開展營造氛圍。
6、衛(wèi)生監(jiān)督應急處置。制訂了《浦江縣衛(wèi)生監(jiān)督所衛(wèi)生應急預案》及浦江縣衛(wèi)生監(jiān)督所公共場所危害健康事故、臺風、突發(fā)生活飲用水污染危害健康事件、醫(yī)院感染暴發(fā)事件、傳染病疫情應急處置技術(shù)方案，完善了應急組織體系，職責分明。我所組織了1期培訓班，對本所衛(wèi)生監(jiān)督員進行了培訓，培訓內(nèi)容包括進行對相關(guān)法律法規(guī)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急知識等內(nèi)容。2年11月，我所派代表人員參加市衛(wèi)生監(jiān)督所組織的一起醫(yī)療廢物流失事件的應急演練，取得了全市第一名的佳績。為進一步鞏固演練成果，我所參考市所演練的相關(guān)內(nèi)容，組織全所人員進行了一次桌面演練，提高了全所業(yè)務人員的應急處置能力。一年來，我縣沒有發(fā)生重大公共衛(wèi)生應急突發(fā)事件。
1、職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督。
（1）《職業(yè)病防治法宣貫》。4月底，我所開展了職業(yè)病防治法宣傳周活動，在活動中，組織了業(yè)務學習暨宣貫會1次，開展宣傳咨詢2次，展出宣傳版畫8塊，發(fā)放資料3000余份，接受群眾咨詢200余人次，為我所開展的各項職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作營造了良好的輿論氛圍。
（2）國家職業(yè)衛(wèi)生重點監(jiān)督檢查、職業(yè)健康檢查工作規(guī)范化建設(shè)。成立了浦江縣職業(yè)健康檢查工作規(guī)范化建設(shè)工作領(lǐng)導小組，制定了《浦江縣2年國家職業(yè)衛(wèi)生重點監(jiān)督檢查工作方案》、《浦江縣職業(yè)健康檢查工作規(guī)范化建設(shè)行動實施方案》，督促縣中醫(yī)院按照職業(yè)健康檢查規(guī)范化建設(shè)基本要求開展自查、整改，規(guī)范了縣中醫(yī)院職業(yè)健康檢查工作，此項工作取得了市局的高度肯定。
（3）浦江縣印染、造紙和化工行業(yè)職業(yè)病危害專項整治工作。成立了專項整治工作領(lǐng)導小組，制定了具體的實施方案，按照“關(guān)停淘汰一批、整合入園一批、規(guī)范提升一批”原則，對我縣印染、造紙和化工行業(yè)職業(yè)病危害進行了專項整治，進一步優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和區(qū)域布局，提升了工藝裝備、污染防治和清潔生產(chǎn)水平，促進了印染、造紙和化工行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
2、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督。
（1）生活飲用水衛(wèi)生安全監(jiān)督檢測。成立開展飲用水衛(wèi)生宣傳周活動領(lǐng)導小組，制定具體實施方案，通過開展咨詢活動、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、播放宣傳視頻等多種形式開展宣傳周活動，浦江電視臺《直通百姓》欄目對我所飲用水宣傳周活動開展情況進行了專題報道。為確保我縣廣大群眾飲水安全，我所定期對集中式供水、二次供水、和學校自備水進行監(jiān)督監(jiān)測，并對監(jiān)測結(jié)果按時進行網(wǎng)絡直報。
（2）公共場所量化分級管理工作。在2年這項工作的基礎(chǔ)上，我所仍然秉持“以點帶面、點面結(jié)合”的工作思路，以“分類管理、分步實施”的工作步驟，積極推進公共場所衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理工作，成立了所推進公共場所衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理工作領(lǐng)導小組，并制定了具體的實施方案。截止目前，我縣有住宿場所227家，已完成量化分級管理227家，其中星級賓館2家，量化分級率達100%；普通旅館225家，量化分級率達100%；美容美發(fā)場所436家，完成量化分級管理225家，量化分級率51.61％；沐浴場所102家，完成量化分級55家，量化分級率53.92％；游泳池2家，完成量化分級2家，量化分級率100％。
（3）重點公共場所衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測工作。2年，我所對部分住宿場所、理發(fā)美容場所、足浴場所公共物品進行了監(jiān)督抽檢，合格率100%，各單位均按照要求嚴格落實公用物品消毒工作。
（4）游泳場所夏季保健康專項行動。成立了游泳場所夏季保健康專項行動領(lǐng)導小組，制定了具體的實施方案，開展了游泳場所經(jīng)營者及衛(wèi)生管理人員宣傳培訓，分兩次開展了游泳場所監(jiān)督抽檢，并及時將抽檢結(jié)果進行了公示、網(wǎng)絡直報，規(guī)范了游泳場所行為。
（5）開展文化娛樂場所衛(wèi)生專項監(jiān)督檢查。1月中旬，我所組織城區(qū)15家文化娛樂場所負責人召開了培訓會，1月底，對各經(jīng)營單位進行了錯時專項監(jiān)督檢查，各文化娛樂場所衛(wèi)生狀況良莠不齊，大多數(shù)單位衛(wèi)生管理制度健全并運作良好，從業(yè)人員持證率較高，公共場所通風良好，按要求配備消毒設(shè)施，設(shè)置有禁煙標識，并按要求進行公共場所衛(wèi)生安全信息公示。對存在問題的單位，我所執(zhí)法人員當場出具了衛(wèi)生監(jiān)督意見書，要求業(yè)主限期整改并及時進行復核，督促各單位及時整改。
（6）開展公共場所（足浴行業(yè)）衛(wèi)生“333”治理專項行動工作。1月底，我所組織全縣31家足浴場所負責人召開了專題工作培訓會，并與各單位簽訂了《浦江縣公共場所衛(wèi)生安全承諾書》，2至5月份，分階段組織了對各單位信息公示情況的專項檢查并取得了實效，各業(yè)主責任意識得到進一步加強，建立了一套完善的衛(wèi)生管理制度，配備了專職（兼職）衛(wèi)生管理員，在醒目位置禁煙標識標語設(shè)置率達100%，均按照統(tǒng)一的模板制作信息公示欄，并將衛(wèi)生許可證、信譽度信息、檢測結(jié)果信息在醒目位置統(tǒng)一對外公示。5月份，對1家足浴場所衛(wèi)生狀況進行了抽檢，樣品合格率100%。
（7）開展第二類公共場所衛(wèi)生“333”治理專項行動。5月份，我所參照足浴行業(yè)“333”治理專項行動操作程序，對我縣2家經(jīng)濟快捷型酒店進行了專項監(jiān)督監(jiān)測，目前2家單位均達到了“333”治理要求，做到了“三落實、三合格、三公示”。此外，我所還對2家單位室內(nèi)空氣、公共用品進行了采樣，共采樣10份，合格率100%。
3、醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督。
（1）打擊非法行醫(yī)和非法采供血工作。為嚴厲打擊非法行醫(yī)，整頓和規(guī)范醫(yī)療服務市場秩序，我所將無證行醫(yī)行為、醫(yī)療機構(gòu)聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)的違法行為、非法從事性病診療活動的行為列為打擊的重點，對一些典型案例及集中行動公開進行報道，對非法行醫(yī)者形成有力的震懾。2年我所共查處非法行醫(yī)案件40起，其中涉嫌犯罪向公安機關(guān)移交6起，沒收藥品器械218箱（件），罰款448726.9萬元。
（2）醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)督檢查。我所成立了開展醫(yī)療機構(gòu)“依法執(zhí)業(yè)守護健康”活動領(lǐng)導小組，制定了具體的實施方案，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院負責人召開行動部署會，督促各醫(yī)療機構(gòu)開展自查自糾，與各醫(yī)療機構(gòu)負責人簽訂了《醫(yī)療機構(gòu)依法行醫(yī)承諾書》，組織開展了對2家二級醫(yī)院及縣婦幼保健醫(yī)院“依法執(zhí)業(yè)守護健康”監(jiān)督檢查，同時針對各類醫(yī)療機構(gòu)不同現(xiàn)狀，我所結(jié)合工作實際，將對中小醫(yī)療機構(gòu)分級監(jiān)管工作與我縣醫(yī)療機構(gòu)考核工作有機地結(jié)合起來，經(jīng)現(xiàn)場考評，評出規(guī)范級25家、合格級344家，對12家中小醫(yī)療機構(gòu)進行不良行為記分管理。
（3）放射衛(wèi)生重點監(jiān)督檢查。2年，我所開展了放射衛(wèi)生重點監(jiān)督檢查工作，我縣共有放射診療機構(gòu)21家，《放射診療許可證》持證率100%，放射診療工作人員53名，《放射工作人員證》發(fā)證率100%，各單位均建立了放射診療人員健康監(jiān)護檔案，建檔率100%，我所及時將相關(guān)監(jiān)督檢查數(shù)據(jù)錄入了衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督信息系統(tǒng)。
4、傳染病管理監(jiān)督。
（1）餐飲具集中消毒專項行動。經(jīng)調(diào)查，我縣僅有餐飲具集中消毒單位1家，我所每季度分別開展了餐具抽檢工作，針對抽檢中出現(xiàn)不合格樣本，我所對企業(yè)負責人進行約談，提出警告，并責令其查找原因，作出承諾，立即整改，進一步規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)行為，通過我所監(jiān)督員多次監(jiān)督檢查，企業(yè)現(xiàn)已在餐具集中消毒各重點功能區(qū)均安裝了監(jiān)控設(shè)備，通過互聯(lián)網(wǎng)與衛(wèi)生監(jiān)督所建立遠程監(jiān)控對接，我所對廠區(qū)情況進行了實時監(jiān)控。
（2）結(jié)核病防控專項監(jiān)督。此次專項檢查主要對象為結(jié)核病診治定點醫(yī)院、非定點診治醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、疾病預防控制機構(gòu)。我縣共有定點診治單位1家（浦江縣人民醫(yī)院），非定點診治單位3家（浦江縣中醫(yī)院、浦江第二醫(yī)院、浦江縣婦保醫(yī)院），鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院16家，疾控中心1家。衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員按照要求對各單位進行了檢查，從各醫(yī)療機構(gòu)檢查的情況來看，各醫(yī)療機構(gòu)都能按照結(jié)核病管理制度要求落實，但部分基層醫(yī)療機構(gòu)也存在隨訪、登記不及時的情況，衛(wèi)生執(zhí)法人員針對存在的問題出具了衛(wèi)生監(jiān)督意見書，督促其進行限期整改。在工作過程中，我所積極與縣疾病控制中心溝通、協(xié)調(diào)，建立聯(lián)絡反饋機制，進一步促進了此項工作的開展。
（3）醫(yī)療廢物處置專項監(jiān)督檢查。3月份，我所開展了對醫(yī)療廢物處置情況專項檢查。轄區(qū)2家二級醫(yī)院，16家鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院，均實行醫(yī)療廢物分類收集，使用醫(yī)療廢物專用包裝及容器、有醫(yī)療廢物登記記錄，實行集中處置，集中處置單位為“金華萊逸園環(huán)?？萍奸_發(fā)有限公司”。此次專項檢查我所還查看了8家民營醫(yī)院，部分醫(yī)院存在未建立醫(yī)療廢物暫存點、醫(yī)療廢物管理制度不全、醫(yī)療廢物登記不全、醫(yī)療廢物進行未進行分類收集等問題，我所執(zhí)法人員已督促其進行了整改。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇十三
為動員廣大城鄉(xiāng)居民“積極參與公共衛(wèi)生、免費享受健康服務”，大力營造“公共衛(wèi)生人人參與”的濃厚氛圍，形成健康生活、人民安居樂業(yè)的大好局面，7月26日上午11時，在博樂市友好商場正門前，博樂市順利開展全民健康體檢工作宣傳暨國家基本公共衛(wèi)生服務項目宣傳月啟動宣傳活動，此次活動由博樂市全民健康體檢領(lǐng)導小組辦公室主辦，由博樂市委宣傳部、博樂市衛(wèi)生計生委、博樂市公安局、博樂市各街道、州人民醫(yī)院、州蒙醫(yī)醫(yī)院、市人民醫(yī)院（市中西結(jié)合醫(yī)院）、市疾控中心、市婦幼保健計劃生育服務中心、市維吾爾醫(yī)醫(yī)院、市衛(wèi)生監(jiān)督所等部門協(xié)辦，由顧里木圖社區(qū)衛(wèi)生服務中心、青得里社區(qū)衛(wèi)生服務中心承辦。博樂市人民政府副市長哈利比亞提·斯拉木汗、市衛(wèi)計委主任買買提力同志、克爾根卓街道副主任錢海及市直各醫(yī)療衛(wèi)生單位主要領(lǐng)導到現(xiàn)場，并與城區(qū)5個街道100余名社區(qū)居民共同參與了此次宣傳活動。
通過廣泛開展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動，將積極營造家喻戶曉、人人參與的良好氛圍，不斷夯實項目實施基礎(chǔ)，提高項目實施質(zhì)量，將全市全民健康體檢工作與基本公共衛(wèi)生服務項目工作不斷引向深入，讓項目實施紅利更多更好地惠及廣大城鄉(xiāng)居民。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇十四
20xx年1月6日下午，在市疾控中心10樓會議室召開了20xx年第四次暨20xx年第一次工作例會。
20xx年1月xx日—18日在市中醫(yī)醫(yī)院學術(shù)報告廳召開了20xx年基本公共衛(wèi)生服務項目暨家庭醫(yī)生團隊簽約服務培訓會。
20xx年1月19日指導中心及成員單位業(yè)務人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院業(yè)務人員一起到成都市武侯區(qū)紅牌樓社區(qū)衛(wèi)生服務中心等11個單位學習基本公共衛(wèi)生服務項目管理。
20xx年2月9日在疾控中心10樓會議室召開了市促進基本公共衛(wèi)生服務均等化指導中心召開20xx年基本公共衛(wèi)生服務工作研討會。
20xx年2月22日市疾控中心12樓會議室召開嚴重精神障礙患者管理培訓。
20xx年3月19日在市第二人民醫(yī)院開展了基本公共衛(wèi)生項目宣傳會。
20xx年5月5日召開20xx年第三次指導中心工作例會。
20xx年2月至4月對我市各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展了20xx年第一季度基本公共衛(wèi)生服務項目暨慢病防控工作督導和培訓。
20xx年5月9日—6月20月對我市各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展了20xx年基本公共衛(wèi)生服務項目和家庭醫(yī)生簽約服務半年考核。
1、半年考核。
為更好地促進基本公共衛(wèi)生工作的開展，提高基本公共衛(wèi)生工作的規(guī)范性和真實性，提升我市基本公共衛(wèi)生工作服務能力，根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門要求，市促進基本公共衛(wèi)生服務均等化指導中心組織各成員單位專業(yè)技術(shù)人員于20xx年5月9日—6月20月對全市47個項目實施單位進行了基本公共衛(wèi)生服務項目半年績效考核與督導。
我市的信息管理采取的各項目實施單位匯總數(shù)據(jù)，報所轄片區(qū)，再由片區(qū)報給市指導中心，指導中心匯總后，由指導中心常務副主任和衛(wèi)生局公衛(wèi)科審核后報成都市指導中心。
1、加大宣傳力度，認真開展基本公共衛(wèi)生服務項目工作，通過宣傳―吸引―再宣傳，以逐步改變社區(qū)居民的陳舊觀念，促使其自愿參與到公共衛(wèi)生服務中來。
3、配套合理的激勵機制，提高工作人員工作熱情。
4、落實各項服務規(guī)范、強化各項規(guī)章制度，推動基本公共衛(wèi)生服務項目可持續(xù)健康發(fā)展。
5、各項目實施單位要進一步做好檔案清理完善工作，正確使用表單，補充漏、缺項和邏輯性錯誤的檔案，提高檔案的真實性、完整性和規(guī)范性。
6、及時上網(wǎng)更新變更的信息、錄入隨訪記錄和新增的健康檔案資料，做到紙質(zhì)檔案和電子檔案資料一致。
7、居民健康檔案要及時歸檔，按以下順序：封面―個人基本信息―每年的健康體檢表、輔檢單、轉(zhuǎn)診單、老年人生活自理能力自我評估表、老年人中醫(yī)藥健康管理服務記錄表、慢性病患者隨訪服務記錄表、知情同意書等等，按時間先后順序歸檔。
8、進一步加強高血壓、糖尿病患者的篩查，提高慢病患者發(fā)現(xiàn)率。
9、認真清理65歲及以上老年人健康管理情況，杜絕出現(xiàn)管理率大于等于100%的現(xiàn)象；對于老年人輔檢漏缺項的單位及時找出原因，來年補上；積極開展老年人中醫(yī)健康服務工作。
社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)公共衛(wèi)生管理的改革對策論文。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇十五
xx力航售后工作總結(jié)本人進xx力航這個大家庭已經(jīng)快2年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持，初來貴公司，我是一個從來沒接觸過家電行業(yè)，更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養(yǎng)每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才?人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調(diào)的專業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。
在這將近2年的時間里，從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結(jié)：
1、從零售上：有活動搞時，賣機數(shù)量就多，沒活動時就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準備!
2、從裝機的維修率可見，公司內(nèi)部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失;對此如何針對加強新安裝工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心!
3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經(jīng)理這個崗位以來售后的一些工作內(nèi)容：
1、網(wǎng)點建設(shè)方面：
1.與各區(qū)域售后服務網(wǎng)點進行信息對接，實現(xiàn)快速有效派工;。
2.對各售后服務網(wǎng)點進行人員培訓和技術(shù)支持;。
4.及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網(wǎng)點派工;。
5.配件的有序申領(lǐng)，舊件返還以及配件費用審核結(jié)算;。
6.指導并監(jiān)督各售后網(wǎng)點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結(jié)算費用;。
有兩到三個經(jīng)銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務的及時性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。
和頻次不夠，讓網(wǎng)點產(chǎn)生一種印象就是格力費用結(jié)算比較緩慢，進而產(chǎn)生消極情緒。
需要遠距離維修的情況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能及時到位，造成消極怠工，影響售后服務質(zhì)量。
網(wǎng)點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網(wǎng)點很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的，在他們看來二級網(wǎng)點賺不到錢還要隨時準備被罰款。
才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網(wǎng)點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點，盡量做到區(qū)域全覆蓋。
和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題，珠海和xx方面的派工信息占兩成左右。
需要多個崗位協(xié)同配合才能解決。就以簡單報修為例，要解決這個問題就會涉及到信息接收派單、網(wǎng)點派工、結(jié)果回訪和費用結(jié)算四個環(huán)節(jié)，如果問題稍微復雜一點，那就又會涉及到技術(shù)支持、配件申領(lǐng)發(fā)放及配件費用結(jié)算這幾個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)跟不上或脫節(jié)，我們的售后服務效率就會大打折扣，結(jié)果勢必會嚴重影響銷售。
仍需開發(fā)新的維修網(wǎng)點，力求在旺季之前實現(xiàn)新建縣售后網(wǎng)點全覆蓋。另外，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務能力層次不齊，一方面需要大力扶持有實力、有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，另一方面要引入淘汰機制，淘汰部門實力不濟的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，使力航格力售后服務體系得到逐步完善。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇十六
為進一步加強國家基本公共衛(wèi)生服務項目政策宣傳，讓更多居民了解國家基本公共衛(wèi)生服務項目內(nèi)容和免費政策，7月28日上午，上虞區(qū)章鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府和章鎮(zhèn)鎮(zhèn)社區(qū)服務中心聯(lián)合開展以“基本公共衛(wèi)生我服務你健康，家庭醫(yī)生簽約你簽約我服務”國家基本公共衛(wèi)生服務項目宣傳月活動。
宣傳活動現(xiàn)場，工作人員通過現(xiàn)場義診、健康咨詢、現(xiàn)場宣講、發(fā)放宣傳資料、張貼宣傳海報、懸掛橫幅等形式，向過往居民廣泛宣傳國家基本公共衛(wèi)生服務項目服務對象、服務內(nèi)容、國家免費項目；高血壓、糖尿病、肺結(jié)核、嚴重精神障礙患者、0—6歲兒童、孕產(chǎn)婦等重點人群的健康管理以及健康教育、預防接種、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理、衛(wèi)生計生監(jiān)督協(xié)管等內(nèi)容。共接受項目咨詢100余人次，免費測血壓、血糖50余人次，發(fā)放基本公共衛(wèi)生服務宣傳資料150余份。宣傳結(jié)束后，工作人員到慢性病患者居民家中進行面對面隨訪，免費測量血壓、血糖，并根據(jù)患者情況進行健康指導，讓居民不出家門就能享受到免費的健康服務。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇十七
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的`修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)。
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
本人進乙丁空調(diào)這個大家庭已經(jīng)快1年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持。
基本公共衛(wèi)生服務年度總結(jié)篇十八
今年（二00八上），由于國家經(jīng)濟金融危機大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入，飲食行業(yè)環(huán)境也是相當?shù)膰谰?，那么我們?nèi)绾胃愫媒?jīng)營，飲食部在酒店的正確領(lǐng)導下，全面落實酒店經(jīng)營承包方案，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，強化管理，上下一致，使飲食部在飲食業(yè)不景氣，且承包任務重的情況下，穩(wěn)步前進，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元，比去年的_____元，增長_____元，增長率__%，營業(yè)成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%，綜合毛利率__%，比去年的__%，上升（或下降）__%，營業(yè)費用為_____元，比去年同期的_____元，增加（或下降）_____元，增加（或下降）率__%，全年實際完成任務_____元，超額完成_____元，（定額上交年任務為380萬元）。
（一）落實酒店經(jīng)營承包方案，完善激勵分配制度，調(diào)動員工的積極性。
今年，飲食部定額上交酒店的任務為380萬元，比去年的320萬元，上升60萬元，上升率為19%。為了較好地完成任務，飲食部領(lǐng)導制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強度等方面的不同，把經(jīng)濟指標分解到各個分部門，核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節(jié)能加獎，充分體現(xiàn)了任務與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢，能想方設(shè)法，搞好經(jīng)營，調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元，比去年同期的____元，增加了___元，增長率為__%。
（二）抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調(diào)關(guān)系，提高綜合接待能力。
1。健全管理機構(gòu)，由飲食部領(lǐng)導、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰，提高了領(lǐng)導的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進行。
2。完善飲食部的會議制度。會議包括年度總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等，由于制度的完善，會議質(zhì)量提高了，上級指令得到及時落實執(zhí)行。
3。建立出品估清供應監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種，協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應工作，每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況，對當市估清的品種設(shè)專薄記錄，同時到有關(guān)分部門核實查證，并要求管理人員簽名，以分清責任。制度建立后，原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史，現(xiàn)在出品供應情況已處于正?；?。
4。加強協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細，環(huán)節(jié)多，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會上反復強調(diào)，出現(xiàn)問題，部門之間不得相互責怪、推搪，要敢于承認錯誤，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，搞好協(xié)調(diào)，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務一流，使賓客高興而耒，滿意而歸。
（三）開拓經(jīng)營，發(fā)展增收渠道，擴大營業(yè)收入。
（四）全員公關(guān)，爭取更多的回頭客。
飲食部領(lǐng)導把公關(guān)作為一項重要工作耒抓，大小會議上，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日，向關(guān)系戶電話問候，贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力，今年飲食部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加。
（五）增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。
全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止。另外，飲食部領(lǐng)導、供應部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查，掌握市場價格動態(tài)，及時調(diào)整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進貨，為降低成本，后耒改為自己進龜，自己烹制，近二個月耒，節(jié)省成本三萬多元。