物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)(專業(yè)18篇)

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    計(jì)劃可以幫助我們預(yù)測(cè)和解決潛在問(wèn)題,提前做好準(zhǔn)備。在編寫計(jì)劃時(shí),可以參考過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),避免重復(fù)犯錯(cuò)。下面是一些專家對(duì)于計(jì)劃制定的權(quán)威解讀和指導(dǎo)建議。
    物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇一
    1.做好客人咨詢、接待和合同登記工作。微笑永遠(yuǎn)是服務(wù),在接待客人或回答客人詢問(wèn)時(shí),巧妙地使用禮貌的語(yǔ)言,如你好,歡迎,謝謝,請(qǐng)等一會(huì)兒,對(duì)不起,歡迎再來(lái),請(qǐng)慢慢走。
    2.熱情接電話,記錄來(lái)電信,確保記錄準(zhǔn)確,及時(shí)快速傳達(dá)。
    3.熟悉各種線產(chǎn)品的特點(diǎn)、注意事項(xiàng)和價(jià)格,能夠快速熟練地回答客戶。
    4.詳細(xì)記錄現(xiàn)金簿,并及時(shí)向財(cái)務(wù)部報(bào)告。
    5.每天按時(shí)打掃前臺(tái),打造清新整潔的櫥窗形象。
    6.整理會(huì)員檔案,經(jīng)常主動(dòng)打電話給會(huì)員,做好團(tuán)體訪客回訪工作。
    7.配合其他部門宣傳推廣公司最新活動(dòng)和路線,接到團(tuán)隊(duì)后及時(shí)轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門。
    8.完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他臨時(shí)任務(wù)。
    前臺(tái)存在的問(wèn)題及解決方案:
    1.價(jià)格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變化頻繁,時(shí)間表不固定,價(jià)格匯總表是前臺(tái)銷售的指南針。將長(zhǎng)期和短期價(jià)格表分開(kāi),加上簽證或護(hù)照價(jià)格表。表格包括路線名稱、成人價(jià)格、兒童價(jià)格、行程安排、備注等。前臺(tái)工作人員必須經(jīng)常打開(kāi)這些桌子,特別是在接電話時(shí),他們可以隨時(shí)檢查路線價(jià)格和出發(fā)日期。
    2.行程。每天安排每條路線、景點(diǎn)和酒店,包括用餐和交通。以及這條線路的一些預(yù)防措施。前臺(tái)工作人員應(yīng)熟悉每條路線的.行程,并對(duì)行程涉及的城市、景點(diǎn)、習(xí)俗和氣候有一定的了解。因?yàn)楫?dāng)客人決定加入代表團(tuán)時(shí),最常見(jiàn)的咨詢是行程。每次旅行,酒店、航班和餐點(diǎn)都必須明確。
    3.旅游意向登記表。如果游客愿意在咨詢過(guò)程中留下聯(lián)系方式,這表明他們有強(qiáng)烈的旅游意向,他們可能會(huì)選擇我們的旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌凇⒂慰托彰?、?lián)系電話、旅游路線、旅游日期、游客人數(shù)、描述、處理人員、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消、延遲等。
    4.機(jī)票卡?,F(xiàn)在發(fā)票、記賬、收款都很亂,需要保證卡內(nèi)有足夠的備用金,每月檢查余額和利潤(rùn)。
    物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇二
    xx物業(yè)服務(wù)站在華達(dá)公司及河?xùn)|服務(wù)處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作,現(xiàn)將3月份工作匯報(bào)如下:
    1、每天利用晨會(huì)時(shí)間布置當(dāng)天工作,聽(tīng)取各崗位前一天工作完成情況,做到事事有落實(shí)、件件有回音。
    2、3月1日至10日,服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時(shí)間,每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在xx南街1巷的路段,制止小區(qū)樓下的流動(dòng)攤檔,亂擺賣現(xiàn)象得到了徹底地解決。
    3、配合x(chóng)x居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開(kāi)展志愿者義務(wù)活動(dòng),共73人次參加,分別進(jìn)行道路清掃、小廣告清理、雜物清運(yùn)等內(nèi)容。
    4、3月15日至17日,服務(wù)站對(duì)戶外的“僵尸車”再次進(jìn)行了集中堆放,共計(jì)28輛,其中摩托車24輛、電動(dòng)車4輛,均由居委上報(bào)市交警河?xùn)|中隊(duì)處理。
    5、3月18日,組織員工聯(lián)合居委對(duì)住改商門前、陽(yáng)臺(tái)、防盜網(wǎng)等處的廣告海報(bào)及橫幅進(jìn)行拆除,共計(jì)64戶。
    6、3月21日,服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門對(duì)黎和西、xx南共4個(gè)占用公共區(qū)域的理發(fā)檔進(jìn)行了清理。
    7、針對(duì)垃圾桶蓋未達(dá)到密封的要求,公司統(tǒng)一購(gòu)置一批達(dá)標(biāo)桶蓋,服務(wù)站組織人員進(jìn)行了更換,共計(jì)148個(gè),并在桶蓋上張貼入口標(biāo)志。
    8、按照居委要求,服務(wù)站組織人員分別對(duì)各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶限期清理。
    1、3月19日,公司派人對(duì)健康小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹(shù)木進(jìn)行了清理。
    2、本月共對(duì)電動(dòng)掃地車維護(hù)保養(yǎng)兩次,更換前邊掃1套。
    3、截止月底,共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個(gè),其中健康105個(gè),黎和西64個(gè),黎和東29個(gè),xx北28個(gè),xx街11個(gè),xx南6個(gè),xx南9個(gè)。
    1、本月共收到各車棚電動(dòng)車充電幣1952元。
    2、繼續(xù)加強(qiáng)保安車棚巡檢簽到制度,認(rèn)真排查安全隱患,杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車漏油等安全事故的發(fā)生。
    3、更換了車棚內(nèi)已過(guò)期的滅火器,共6瓶,分別是xx北2號(hào)號(hào)棚2瓶、4號(hào)棚2瓶、5號(hào)棚2瓶。
    4、黎和東8號(hào)車棚看管員提出4月1日起辭工,服務(wù)站目前正在尋找新的看管員,但還未有人員報(bào)名。
    1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。
    2、按照公司要求,加強(qiáng)門禁系統(tǒng)操作管理,本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓(xùn),使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng)。
    3、加強(qiáng)車輛管理,本月各班巡邏人員對(duì)消防通道停車及外來(lái)汽車及時(shí)張貼溫馨提示共計(jì)321張,其中外來(lái)車提示133車次。
    4、繼續(xù)加強(qiáng)“九亂”整治工作,發(fā)現(xiàn)一起處理一起,本月共處理九亂450起,其中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
    5、3月19日下午,服務(wù)站全體保安員(當(dāng)班除外)到服務(wù)處參加月度技能培訓(xùn),主要內(nèi)容為消防技能及門禁操作。
    本月安全工作實(shí)現(xiàn)三零三率。
    3月1日上午,站長(zhǎng)以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)的培訓(xùn)并參加考試。
    3月份共報(bào)維修298項(xiàng),一是送業(yè)主委蓋章并上報(bào)公司3項(xiàng);二是河?xùn)|處綜合班零星維修295項(xiàng),其中電工193項(xiàng)、供水8項(xiàng)、排污7項(xiàng)、土木17項(xiàng)、路燈61盞、其它9項(xiàng)。
    服務(wù)站堅(jiān)持不定期對(duì)社區(qū)內(nèi)安全隱患進(jìn)行自查自改,共9處,均已及時(shí)整改。
    利用每天的晨會(huì)時(shí)間,組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)安全檢查目錄》,掌握日常安全檢查的內(nèi)容、定期及不定期安全檢查的項(xiàng)目等知識(shí)。
    本月對(duì)長(zhǎng)明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并上報(bào)綜合班進(jìn)行修復(fù),共計(jì)52盞,其中長(zhǎng)明燈39盞、路燈13盞,除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外,其它均已及時(shí)修復(fù)。
    3月11日,服務(wù)站組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進(jìn)行了清理,共計(jì)38棵。
    按照“創(chuàng)衛(wèi)”要求,繼續(xù)加強(qiáng)車棚及戶外電動(dòng)車違規(guī)私拉線充電情況進(jìn)行巡查及處理,共計(jì)26處。
    3月20日,服務(wù)站組織員工對(duì)老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補(bǔ),共計(jì)53處,3月25至26日,綜合班又組織人員對(duì)塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補(bǔ),共計(jì)15處,約80平方。
    1、20xx年3月2日下午2點(diǎn)25分,有住戶來(lái)1號(hào)崗報(bào)告,健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙,當(dāng)值隊(duì)員賈一明接報(bào)后馬上向吳卓軍報(bào)告,吳卓軍帶著馮新拿著工具和滅火器向出事地點(diǎn)奔去,到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)猛拍該房門,無(wú)人回應(yīng),通過(guò)左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶,經(jīng)征得住戶同意后破門而入將火撲滅,得到住戶的高度贊揚(yáng),特送錦旗一面以表感激之情。
    2、3月26日0:10時(shí),xx北11號(hào)崗值班員黃傳紅聽(tīng)到門崗旁東區(qū)10棟附近有流水的聲音,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看后,發(fā)現(xiàn)東區(qū)10棟東面植草磚上的獨(dú)立消防栓接口處有很大的水噴出來(lái),于是迅速到門崗消防柜內(nèi)取出消防扳手及時(shí)將水閥關(guān)閉,并打電話到自來(lái)水公司前來(lái)維修。
    1、為相應(yīng)政府號(hào)召,配合茂名市做好雙創(chuàng)工作,服務(wù)站一是多次在門崗及梯口張貼溫馨提示,提醒住戶生活垃圾要進(jìn)桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象,二是聯(lián)合居委會(huì)、城管等職能部門不定期到住宅區(qū)處理九亂,但個(gè)別住戶還是不予配合,開(kāi)展“游擊戰(zhàn)”,給雙創(chuàng)工作帶來(lái)很大阻力。
    2、由于維修費(fèi)用問(wèn)題,個(gè)別住戶申請(qǐng)的天面漏水、排污管爛等項(xiàng)目未能及時(shí)修復(fù)。
    3、多個(gè)看管車棚目前處于虧損狀態(tài),望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠與業(yè)主委盡早共同商討對(duì)策,使車棚管理能夠良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
    1、繼續(xù)按照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場(chǎng)整治工作;
    2、做好物業(yè)費(fèi)、房租費(fèi)的收繳工作;
    3、加強(qiáng)車輛停放管理,特別是對(duì)外來(lái)汽車停放小區(qū)過(guò)夜現(xiàn)象的管理;
    4、按照公司要求,認(rèn)真做好對(duì)樓道水泥花窗、樓道鐵(玻璃)門窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施安全隱患的排查工作。
    物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇三
    為更好地開(kāi)展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動(dòng),切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平,加速和諧小區(qū)建設(shè)進(jìn)程,達(dá)源物業(yè)公司從文體活動(dòng)入手,多渠道構(gòu)建文化和諧。
    1、節(jié)日文化 為豐富住戶們的業(yè)余文化生活,該公司成立了世紀(jì)家園秧歌隊(duì)、合唱團(tuán),每逢五一、六一、八一、等重要節(jié)日,組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達(dá)源杯”籃球友誼賽,“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項(xiàng)文體活動(dòng),每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動(dòng)節(jié)”前夕,在奧林中心廣場(chǎng)隆重舉辦了“迎五一、慶奧運(yùn) ”激情廣場(chǎng)大家唱活動(dòng),小區(qū)業(yè)主、達(dá)源物業(yè)員工組成6個(gè)方隊(duì)整齊就座,1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語(yǔ),歌舞聯(lián)歡,好歌不斷,好戲連臺(tái),為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐,受到了住戶們的好評(píng),贏得了良好的社會(huì)反響。
    2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動(dòng)。公司以此為契機(jī),開(kāi)展以“和諧、文明”為主題的系列活動(dòng):世紀(jì)家園、奧林公寓、東湖上城三個(gè)小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1000余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動(dòng)中來(lái)。
    世紀(jì)家園和奧林國(guó)際公寓小區(qū)分別開(kāi)展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動(dòng)。以每個(gè)單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動(dòng)廣場(chǎng),業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語(yǔ)充滿了整個(gè)小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運(yùn)家庭·趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”,以家庭為參賽單位,開(kāi)展了跳繩、齊心合力、投球等11項(xiàng)娛樂(lè)競(jìng)賽活動(dòng),業(yè)戶在其樂(lè)融融的氣氛中完成游戲項(xiàng)目,展示了和諧家庭的風(fēng)采。
    3、電影進(jìn)小區(qū) 自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀(jì)家園、東湖等六個(gè)小區(qū)免費(fèi)放映了《閃閃的紅星》、《地道戰(zhàn)》等六部愛(ài)國(guó)主義影片。
    4、創(chuàng)辦《和諧家園》報(bào) 為加速和諧小區(qū)進(jìn)程,更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化,我們創(chuàng)建了《和諧家園》報(bào),首開(kāi)全市物業(yè)先河,首期發(fā)行8000多份,深受廣大業(yè)戶的喜愛(ài)。
    為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),我們注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。為扎實(shí)有效開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),我們開(kāi)展了如何開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)大討論活動(dòng)。討論中,大家一致認(rèn)為物業(yè)工作是人對(duì)人的'工作,強(qiáng)調(diào)的是心與心的溝通,點(diǎn)滴的服務(wù)都是物業(yè)形象的延伸。物業(yè)工作絕不是管理住戶,而是服務(wù)住戶;絕不是面子工程,而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,而是永無(wú)止境。我們通過(guò)不斷升級(jí)常規(guī)服務(wù)、開(kāi)展特色服務(wù),推行親情服務(wù),倡導(dǎo)延伸服務(wù),傳遞關(guān)心與關(guān)愛(ài),用真情溫暖千家萬(wàn)戶。
    (一)常規(guī)服務(wù)做到位
    在物業(yè)服務(wù)中,常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ)。如何將常規(guī)服務(wù)做得比別人更標(biāo)準(zhǔn)、更扎實(shí)、更到位,我們從加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、注重細(xì)節(jié)管理入手,制定并完善了《綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化制度。建立和完善業(yè)主檔案,服務(wù)區(qū)域落實(shí)到人頭,繪成圖表上墻,服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)。
    為了把日常管理做精做細(xì),使常規(guī)服務(wù)精益求精,我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細(xì)的崗位規(guī)范,包括形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范等共計(jì)30多項(xiàng)。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內(nèi)到達(dá),從客服人員接聽(tīng)電話的規(guī)范用語(yǔ)到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度,都明確地給出標(biāo)準(zhǔn),定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導(dǎo)工作實(shí)踐。
    (二)特色服務(wù)想到前
    “業(yè)主想到的,你做到了,這是基礎(chǔ),是常規(guī);業(yè)主沒(méi)想到的,你做了,這是特色,是感動(dòng)?!痹趦?yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,我們教育引導(dǎo)員工“眼里有活、心里裝事”,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對(duì)不同住戶的個(gè)性化需求,我們?cè)诟餍^(qū)門衛(wèi)開(kāi)設(shè)了便民服務(wù)窗口,增設(shè)了事務(wù)咨詢、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問(wèn)、愛(ài)心傘、便民車等服務(wù)。我們主動(dòng)提供寄存服務(wù)80人次,咨詢服務(wù)276人次,慰問(wèn)社區(qū)孤寡老人30人次,母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝,小區(qū)安全宣傳活動(dòng)6次,義務(wù)搬送秋菜8000余斤,返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元,越來(lái)越多的貼心服務(wù),拉近了物業(yè)與住戶的情感距離,受到了住戶的好評(píng)。
    物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇四
    20__年__物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)積極的探索和不懈的努力,以踏實(shí)的工作作風(fēng),在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。具體工作如下:
    一、加強(qiáng)管理,持續(xù)改進(jìn)。
    完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后,__園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計(jì)不盡人意之處,20__年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,彌補(bǔ)不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,如增設(shè)自行車場(chǎng)、_棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),調(diào)整配電開(kāi)關(guān)負(fù)荷等。突發(fā)事件處理針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,__物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),消除安全隱患。
    節(jié)能管理,針對(duì)園區(qū)能源公攤量大,業(yè)主交費(fèi)難,項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng),采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟等。檔案管理,檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期,細(xì)致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù),相關(guān)信息輸入,查詢便捷、快速、詳細(xì),并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
    培訓(xùn)管理,根據(jù)__實(shí)際情況,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì),通過(guò)工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn),使員工物業(yè)知識(shí)全面化。消防管理:火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以__部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其講解消防知識(shí)。在20__年__月__日舉行了__園區(qū)消防演習(xí),提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。治安管理:為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,___部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹“六防”措施,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,成功抓獲盜竊者_(dá)人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽(yù)。由于__園區(qū)安全管理的出色,因此被海淀區(qū)評(píng)為_(kāi)__優(yōu)秀園區(qū)。
    監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司,對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,突出特點(diǎn),達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí),祛除疾病,成功抑制了___在園區(qū)的蔓延。對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類,利國(guó)利民。節(jié)約、回收資源,受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。為了使園區(qū)大廈整體清潔,提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),物業(yè)部在上半年對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,在清潔過(guò)程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
    針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對(duì)收費(fèi)情況開(kāi)會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)__萬(wàn)元到小組成立后每月__萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),減輕了公司的支出壓力。大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè),大廈外制作樓牌號(hào),方便了園區(qū)來(lái)訪客戶,同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。成立項(xiàng)目部宣傳小組,制作宣傳欄,向園區(qū)業(yè)主___公司及__物業(yè)部的工作情況,并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。
    對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),以消除彼此抱怨情緒,建立鄰里和諧。如:_棟三層___機(jī)房電磁干擾__電腦閃屏問(wèn)題。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),最終得到了圓滿解決。棟三層公司人員多,影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,物業(yè)部通過(guò)改造衛(wèi)生間,增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作,最終將矛盾化解。在接待業(yè)主投訴中,針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,由相應(yīng)部門處理,爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍,引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
    二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞。
    由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,贏得了業(yè)主的信賴,上半年__物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次___公司,有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘,嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過(guò)于集中,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘,為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段,在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問(wèn)題,工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。
    垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是__承諾項(xiàng)目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,__物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了相關(guān)制度及流程,配置了相關(guān)設(shè)施,相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解,使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色,對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,但是在今天金錢高于一切的社會(huì)環(huán)境里,此項(xiàng)美德已被大多數(shù)人所遺忘,__物業(yè)部通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育,使拾金不昧的美德在__重放光芒,上半年共拾到銀行卡__張,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是,___財(cái)務(wù)人員的不慎,將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性,馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬(wàn)分,手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的物品,該公司負(fù)責(zé)人激動(dòng)得不知道說(shuō)什么才好。人大選舉工作是黨和國(guó)家民主精神得體現(xiàn),是一項(xiàng)光榮的政治任務(wù),__物業(yè)部經(jīng)過(guò)廣泛的溝通、細(xì)致的工作,最終圓滿完成了這一任務(wù)。
    三、文化宣傳、構(gòu)建和諧。
    20__年初__物業(yè)部就將上半年設(shè)定為_(kāi)__,20__年__月__日__物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了___會(huì),通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會(huì),本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨,讓__物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。為了更好的宣傳企業(yè)形象,豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,__物業(yè)部成立了宣傳小組,把__公告欄作為物業(yè)部對(duì)外的宣傳窗口。通過(guò)嚴(yán)密的編導(dǎo)、合理的布局,讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛,日常生活的提示讓業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對(duì)性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示,贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。
    20__年上半年__物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,圓滿完成了公司的既定目標(biāo),達(dá)到了逾期的效果。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項(xiàng)目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。中水問(wèn)題:自__物業(yè)部接管園區(qū)以來(lái),中水問(wèn)題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的障礙,同時(shí)也是費(fèi)用收取困難的直接原因,尤其是20__年最近一個(gè)季度,中水事故頻繁,給園區(qū)業(yè)主帶來(lái)不便,給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負(fù)面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過(guò)多方努力,暫時(shí)解決了供水,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看治標(biāo)還未治本。希望通過(guò)公司與開(kāi)發(fā)企業(yè)的高層會(huì)晤,盡快、妥善解決中水問(wèn)題。
    __園區(qū)入住將近__年,園區(qū)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)仍不完善業(yè)主反映較大,作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導(dǎo)引標(biāo)牌及門牌號(hào)是完全必要的,希望公司能夠考慮,以最小的投資,獲取較大的回報(bào)。__園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢,溝通工作尤為重要,上半年以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會(huì)的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制,但是還請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮,以便進(jìn)一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下,成立業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)公司而言是弊大于利,希望公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌。
    以上是__項(xiàng)目20__年上對(duì)物業(yè)管理工作的總結(jié),在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,按照項(xiàng)目部的工作計(jì)劃的安排,上下一心,團(tuán)結(jié)一致,再創(chuàng)佳績(jī),實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝半年來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài)。
    物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇五
    在續(xù)簽合同來(lái)臨之即,紫蘿園物業(yè)公司首先衷心的感謝廣大業(yè)主幾年來(lái)對(duì)我們服務(wù)工作的大力支持和幫助,幾年來(lái)我們通過(guò)相互幫助和信任彼此有了深厚的感情,同時(shí)我們對(duì)小區(qū)的一草一木、設(shè)施設(shè)備更加熟悉,更便于服務(wù)管理。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏利繼續(xù)為您服務(wù)。
    自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費(fèi)1.8元/平方米/月,第二年根據(jù)當(dāng)時(shí)的物價(jià)及成本核算,并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按照新的政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月,但紫蘿園小區(qū)實(shí)收費(fèi)為1.35元/平方米/月,所以根據(jù)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)核算1.35元的物業(yè)費(fèi)根本不能保障公司的運(yùn)轉(zhuǎn),只能用公共收益補(bǔ)充不足部分。
    自07年開(kāi)始國(guó)內(nèi)物價(jià)上漲,造成國(guó)家、各企業(yè)單位面臨經(jīng)濟(jì)困難,尤其是生活開(kāi)支上漲了幾倍,各種材料價(jià)格不斷上漲,所以公司運(yùn)營(yíng)成本大大的增加。根據(jù)目前形勢(shì)所迫,要想公司能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),穩(wěn)定公司員工做好服務(wù)工作,員工待遇必須增加。
    再有紫蘿園小區(qū)已經(jīng)入住6、7年,小區(qū)所有的設(shè)施設(shè)備等部分零件(尤其:電梯、水泵、樓頂防水等)已超過(guò)了質(zhì)量使用年限都已經(jīng)逐步影響正常運(yùn)轉(zhuǎn),加大了維修維護(hù)頻率,從而增加了成本。
    根據(jù)我們公司現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)狀況,加上以上的必然趨勢(shì),實(shí)際就已經(jīng)降低了物業(yè)管理費(fèi),在按1.35元/平方米/月加上公共收益補(bǔ)充的情況下我公司作出以下物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃和承諾:
    1、首先在廣大業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的支持下,不折不扣認(rèn)真履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們進(jìn)一步加強(qiáng)公司的綜合服務(wù)管理水平,嚴(yán)抓內(nèi)部管理,提高公司全體員工的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、整體素質(zhì)、良好的形象和服務(wù)意識(shí),尤其是對(duì)小區(qū)的安全、衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)一步提高,在廣大業(yè)主的理解和支持下大膽管理,高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新,認(rèn)真接受業(yè)主監(jiān)督和建議,真正做到更周到更細(xì)致的人性化服務(wù),讓您更加滿意。
    2、為了使小區(qū)電梯延長(zhǎng)使用壽命,減少電梯磨損和不必要的浪費(fèi),節(jié)約能源,業(yè)主的財(cái)產(chǎn)升值,我們承諾在三年的服務(wù)期限內(nèi)根據(jù)物業(yè)公司實(shí)際情況做電梯聯(lián)動(dòng)。
    3、根據(jù)小區(qū)目前綠化現(xiàn)狀以及公司的實(shí)際情況,適當(dāng)進(jìn)行添補(bǔ)和調(diào)整。
    4、對(duì)小區(qū)花園排椅、鐵柵欄及大門進(jìn)行每年一次刷漆更新。
    5、在合同期限內(nèi)對(duì)樓道進(jìn)行一次粉刷。
    6、不定期組織小區(qū)文體活動(dòng)和賽事,增加業(yè)主、物業(yè)公司之間的友誼和溝通,從而更能體現(xiàn)小區(qū)的和諧氛圍,增強(qiáng)了小區(qū)的精神文明建設(shè)。
    7、為了使小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)更能體現(xiàn)人性化的服務(wù),及時(shí)為孤寡老人、傷病殘業(yè)主做力所能及的幫助。
    以上是我公司對(duì)小區(qū)服務(wù)工作的計(jì)劃和承諾,在您的支持和幫助下我們?cè)敢鉃槟^續(xù)服務(wù)。
    物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇六
    通過(guò)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),我深刻認(rèn)識(shí)到思想對(duì)我們工作的重要性。既然我們準(zhǔn)備在工作中提高自己,那么思想改進(jìn)是必不可少的!
    首先,作為一個(gè)人,我想提高我的思想認(rèn)識(shí)__物業(yè)客服,首先要認(rèn)清自己的定位!作為一個(gè)__在公司的前臺(tái)客服中,我想面對(duì)的客戶是業(yè)主,而作為服務(wù)提供者,我在面對(duì)業(yè)主時(shí)應(yīng)該更加熱情和友好。
    其次,要進(jìn)一步提高自己的心態(tài),學(xué)會(huì)在工作中調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持積極熱情的工作態(tài)度,更好地面對(duì)自己的工作,為業(yè)主服務(wù)。
    1.加強(qiáng)自我管理,嚴(yán)格遵守工作中的服務(wù)規(guī)定,積極做好自己的服務(wù)。
    2.學(xué)會(huì)觀察,業(yè)主必須做另一件事,所以根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的優(yōu)先級(jí),換位思考,緊急業(yè)主,幫助業(yè)主解決問(wèn)題。
    3.服務(wù)要熱情周到。在業(yè)主及時(shí)到達(dá)前臺(tái)之前,業(yè)主應(yīng)該一直感到關(guān)注,并準(zhǔn)備隨時(shí)服務(wù)。
    1.提高專注力,認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主的問(wèn)題,確定業(yè)主的問(wèn)題,給出正確的.答案和幫助。
    2.做好互動(dòng)工作。來(lái)我們前臺(tái)的業(yè)主大多是老面孔。在業(yè)余時(shí)間,如果他們適當(dāng)?shù)亟哟蛻?,或者打招呼,他們也可以與業(yè)主建立良好的關(guān)系,以促進(jìn)未來(lái)的工作。
    3.做好回訪工作。在過(guò)去,有很多工作,因?yàn)槲覜](méi)有聯(lián)系到業(yè)主,但在未來(lái),我將更嚴(yán)格地回訪業(yè)主,以確保我能回訪業(yè)主,了解業(yè)主的滿意度,提高我們的工作。
    物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇七
    貴會(huì)自成立以來(lái),就以熱心公益、無(wú)私奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)贏得小區(qū)業(yè)主的廣泛贊譽(yù)與支持,同時(shí)也帶動(dòng)一批業(yè)主自覺(jué)參與到小區(qū)的各項(xiàng)管理中來(lái),為我司服務(wù)工作的開(kāi)展創(chuàng)建了溝通渠道與和諧環(huán)境,對(duì)各位委員的辛勤付出,我司深受激勵(lì),深表感激。
    在對(duì)上半個(gè)合同年度服務(wù)工作的檢討和各項(xiàng)投訴的分析的基礎(chǔ)上,我司擬在下半個(gè)合同年度做以下工作改進(jìn):
    1.改善秩序維護(hù)人員薪金和福利,補(bǔ)充缺編人數(shù),穩(wěn)定熟練員工,豐富業(yè)余文化生活,增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。
    2.加大考核獎(jiǎng)懲力度,進(jìn)一步明確崗位職責(zé)和工作要求,規(guī)范門崗的盤查和登記工作,加強(qiáng)對(duì)入園人員的管理和控制。
    3.與轄區(qū)派出所等相關(guān)部門增進(jìn)聯(lián)系,對(duì)其警訊(周邊)通報(bào)內(nèi)容及時(shí)采取有效應(yīng)對(duì)措施,防范各類治安案件的發(fā)生。
    4.由我司工程技術(shù)服務(wù)中心直接負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)和維護(hù)工作,保證其有效運(yùn)行;培訓(xùn)消防控制中心值班人員熟練掌握各類警報(bào)的處理程序;對(duì)滅火預(yù)案增加演練頻次;同時(shí)加強(qiáng)消防知識(shí)的宣傳教育,及時(shí)勸阻、制止消防違法違規(guī)行為。
    1.調(diào)整園區(qū)內(nèi)路面清掃時(shí)段,增加清掃頻次,提高保潔效果;及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾,并保持垃圾中轉(zhuǎn)區(qū)域整潔無(wú)異味;在保潔人員分片包干的基礎(chǔ)上,公示作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人,落實(shí)崗位監(jiān)督職責(zé)。
    2.由我司工程技術(shù)服務(wù)中心委派專人指導(dǎo)小區(qū)綠化物的園藝造型修剪、黃土裸露處的補(bǔ)植,保持良好的園林觀賞性。
    3.按“四害”防治要求及時(shí)進(jìn)行消殺,防治病蟲(chóng)害,保持小區(qū)健康生活環(huán)境。
    1.按年度維保計(jì)劃認(rèn)真做好維修養(yǎng)護(hù)工作,保證設(shè)備有效運(yùn)行。
    2.加強(qiáng)共用設(shè)備的運(yùn)行管理巡視,及時(shí)勸阻、制止野蠻使用行為。
    1.完善更新小區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,以便方便使用和識(shí)別。
    2.加強(qiáng)時(shí)效性管理,及時(shí)回復(fù)業(yè)戶投訴,對(duì)我司單方能解決的問(wèn)題,當(dāng)天給予回復(fù),非我司單方能解決的事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告相關(guān)方并跟蹤、通報(bào)處理的進(jìn)度和結(jié)果。
    與業(yè)戶開(kāi)展充分的溝通,了解業(yè)戶的興趣愛(ài)好,在小區(qū)內(nèi)部開(kāi)展能夠讓業(yè)戶廣泛參與的社區(qū)文化活動(dòng);擬策劃“祈福新春,喜樂(lè)元宵”或“撲克牌拖拉機(jī)聯(lián)誼賽”讓業(yè)戶之間增進(jìn)了解,培養(yǎng)感情,交流思想,融洽關(guān)系;營(yíng)建鄰里守望、鄰里關(guān)愛(ài)的和諧社區(qū)文化。
    物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇八
    1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作,做好日常工作,提高公司服務(wù)質(zhì)量。
    這對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此,我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。
    2.整頓干部隊(duì)伍。
    物業(yè)管理公司由原四個(gè)中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘,經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整,完善干部隊(duì)伍,選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
    3.合理規(guī)劃部門。
    公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,合理劃分部門,現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門,分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
    4.積極推動(dòng)“撥改付”。
    “撥改付”工作對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看,物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開(kāi)展工作。
    方說(shuō)一個(gè)“零修”的問(wèn)題,“零修”的定義是什么,維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒(méi)有明確的說(shuō)明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好,不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難,尤其是資金無(wú)法到位,讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以,有必要積極推進(jìn)“撥改付”,做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職,徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
    5.進(jìn)行定編、定崗、減員增效。
    考慮到物業(yè)管理公司隊(duì)伍龐大,經(jīng)費(fèi)比較緊張,公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái),不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
    6.有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。
    在上一個(gè)星期之前,我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn),為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后,每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了1500字左右的心得體會(huì),大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象,即集團(tuán),學(xué)校,包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。
    基于這種考慮,我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),接下來(lái),我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,使每一位員工都有可能參與其中。
    7.調(diào)動(dòng)全公司員工積極性,多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。
    在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中,論創(chuàng)收能力,我們公司恐怕是最低的,因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的,創(chuàng)收很難。但是盡管很難,我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,“能創(chuàng)收一元錢,就決不創(chuàng)收一毛錢”,盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有:
    (1)開(kāi)展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊(duì)伍中,很大一批是保潔員,也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,比較符合我公司目前實(shí)際,也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。
    (2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。
    (3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房,現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源,在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù),逢年過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方,其一是做好服務(wù),另一方面也能創(chuàng)收。
    (4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接,另外是受客觀原因的限制,目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議,適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
    (5)增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前,物業(yè)管理公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng),一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī),提供有償飲水。這樣,不僅方便學(xué)生日常生活,還能為公司創(chuàng)收。除此之外,我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。
    一、嚴(yán)格例行季度檢查制度;。
    根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議,同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者,將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。
    各管理處按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料,管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),對(duì)未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。
    三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評(píng)比的準(zhǔn)備;。
    隨著我司工作日新月異的進(jìn)步,我司將于20__年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比,“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以,管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備,盡的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。
    四、提高管理費(fèi)和停車收費(fèi)率;。
    管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本,服務(wù)再好,評(píng)價(jià)再高,如管理費(fèi)收費(fèi)率低下,一切都將是空談,同時(shí),管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想,故在20__年度里,管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問(wèn)題。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高,催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有:1、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;2、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);3、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi);4、通過(guò)停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);5、通過(guò)法律途徑追討。
    五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施;。
    及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況,對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成,確保我司的利益。
    六、簽訂業(yè)務(wù)合同;。
    規(guī)范存檔各類合同資料,掌握合同資料的內(nèi)容,及時(shí)續(xù)簽到期的合同,同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。
    七、組織員工培訓(xùn),為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái);。
    各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí),管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施,必要時(shí)管理部安排人員參與,做好培訓(xùn)的存檔記錄,同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系,獲取有利于員工發(fā)展的信息,為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)。
    八、落實(shí)獎(jiǎng)罰制度,以提高各管理處的服務(wù)水平;。
    要求全體員工熟悉我司員工手冊(cè)和各種規(guī)章制度,通過(guò)對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì),以此激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我,同時(shí)通過(guò)各種處罰制度,限制員工的各種不良行為,以此提高我司的服務(wù)水平。
    九、監(jiān)督各管理處工作計(jì)劃的落實(shí);。
    各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和計(jì)劃,管理部對(duì)管理處的年度總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見(jiàn),同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施。未及時(shí)落實(shí)者,管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成。
    十、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng);。
    根據(jù)各樓盤的具體情況,通過(guò)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),以增加公司和員工的收入,實(shí)現(xiàn)公司和員工利益化。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)如:廣告招租、場(chǎng)地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。
    十一、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè);。
    企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓,是凝聚人心的粘合劑,也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn),所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見(jiàn),并積極配合落實(shí)完成。
    十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù),同時(shí)協(xié)助各部門完成其他工作。
    20__年是一個(gè)跨越的年度,__部將根據(jù)公司的發(fā)展要求,把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階,完成管理部的職能使命。
    一、對(duì)二期業(yè)主入伙資料的整理,及時(shí)收取相關(guān)入伙費(fèi)用;。
    二、對(duì)一期業(yè)主下一年物管費(fèi)用的及時(shí)追繳,保證款項(xiàng)及時(shí)入庫(kù);。
    三、對(duì)其他各項(xiàng)應(yīng)收款及時(shí)追繳,費(fèi)用及時(shí)收取存入銀行;。
    四、每月定期清理合同及協(xié)議,對(duì)未收取費(fèi)用及時(shí)追繳;。
    五、堅(jiān)決堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核算,對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票絕不付款;。
    六、監(jiān)督收銀員收銀工作,保證款項(xiàng)相符,及時(shí)入庫(kù);。
    七、協(xié)助收銀員做好業(yè)主二次供水費(fèi)用的計(jì)算及收取;。
    八、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高自身服務(wù)水平和素質(zhì),更好地服務(wù)業(yè)主;。
    九、協(xié)助其他部門做好各相關(guān)工作。
    物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇九
    3、加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的溝通,強(qiáng)化以客服管家為主推手的業(yè)主互動(dòng)工作;。
    4、加強(qiáng)服務(wù)中心微信推送及宣傳工作,讓業(yè)主了解物業(yè)的日常工作。
    5、組織切合實(shí)際的、多彩、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù);。
    6、做好節(jié)日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項(xiàng);
    7、加強(qiáng)裝修管理力度,做到事前提醒、事中管控、事后迅速處理,杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生;。
    8、按月、季、年度計(jì)劃做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作;。
    9、加強(qiáng)維修人員入室維修培訓(xùn)及小區(qū)公共區(qū)域日常巡檢工作;。
    10、完成每季度二次供水水費(fèi)的日常抄表工作;。
    12、按計(jì)劃做好園區(qū)水系的日常清洗工作,保持一個(gè)清潔且具有觀賞性的生態(tài)水系景觀;。
    14、定期做好周界報(bào)警、電子圍欄、三方通話、消監(jiān)控等消防、安防設(shè)施設(shè)備的巡查、維護(hù)工作,為確保小區(qū)的安全豎起堅(jiān)強(qiáng)的屏障。
    我們深知在日常的管理和服務(wù)中,一定還有很多不盡如人意的地方,但我們不忘初心,繼續(xù)前行!同時(shí)也真誠(chéng)地希望您能積極參與到小區(qū)的管理和服務(wù)中來(lái),共同踐行文明社區(qū)行為規(guī)范,為文明、和諧小區(qū)建設(shè)添磚加瓦,給我們提出寶貴意見(jiàn)和建議,為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升諫言獻(xiàn)策,讓我們本著相互理解、包容的心態(tài)共同努力,開(kāi)啟新一年的物業(yè)服務(wù)之旅!
    物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇十
    xxxx年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,在物業(yè)公司合體員工的努力下,物業(yè)公司進(jìn)入了尋找求發(fā)展,重要而關(guān)鍵的一年,在這一年中,物業(yè)公司“緊抓目標(biāo),緊盯利潤(rùn),想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)業(yè)主,適時(shí)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)觀念,開(kāi)創(chuàng)了一條適合務(wù)實(shí)公司發(fā)展的新路子。
    在過(guò)去的一年里,有值得我們驕傲的成績(jī),但是也存在不少問(wèn)題,現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作匯報(bào)如下:
    1、公司經(jīng)營(yíng)收入、支出情況:有財(cái)務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋匯報(bào)。
    2、業(yè)務(wù)拓展情況。
    居住慢慢地改變著每個(gè)城市,房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的繁榮景象,伴隨房地產(chǎn)而來(lái)的物業(yè)管理也走進(jìn)了人們的生活,物業(yè)服務(wù)是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務(wù),保證人們的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、商務(wù)、辦公活動(dòng)和居住,生活正常進(jìn)行的行業(yè),我公司剛成立不久,從一個(gè)小區(qū),發(fā)展到現(xiàn)在五個(gè)小區(qū),管理從生到熟,工作經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)點(diǎn)積累了起來(lái),但在目前我們管理中的幾個(gè)小區(qū),從小區(qū)業(yè)主的評(píng)價(jià)中,還算可以,但離我們的目標(biāo)還有一定的距離,城市在發(fā)展,小區(qū)會(huì)越來(lái)越多,物業(yè)管理的范圍也越來(lái)越廣,比如醫(yī)院物業(yè)、工廠物業(yè)、寫字樓物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、飯店物業(yè)等等,我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地?cái)U(kuò)大,上前還有幾個(gè)小區(qū)等著我們接管,城東小麥淀粉廠小區(qū)、鴻方緣、吉仕紙業(yè)等,公司有誠(chéng)信、有好的服務(wù)管理,就不會(huì)被同行業(yè)所擠挎,反而業(yè)務(wù)會(huì)越來(lái)越多,務(wù)實(shí)物業(yè)公司一定會(huì)在管理行業(yè)中有一席這地。
    3、公司人員的及培訓(xùn)工作。
    公司的業(yè)績(jī)和員工分不開(kāi),公司好與壞和員工有很大的關(guān)系,所以說(shuō)物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),對(duì)公司的人員培訓(xùn)必不可少,怎么和業(yè)主談溝通,門衛(wèi)、值班衣著方面,從20xx年到20xx年,我公司對(duì)員工的培訓(xùn)工作做的還不到位,在革此方面要求的還不夠完善,經(jīng)過(guò)這兩年的工作,我們從里面得到了很多的經(jīng)驗(yàn),想以前的不足,和現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái),把公司員工培訓(xùn)工作搞好,一周一次小會(huì),一月一次大會(huì),把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去。
    4、對(duì)新建小區(qū)的查驗(yàn),對(duì)存在問(wèn)題的協(xié)調(diào)。
    如接收新小區(qū)必須有專人結(jié)合建筑商、開(kāi)發(fā)商對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)事宜進(jìn)行徹底檢驗(yàn),建設(shè)圖紙、防水、下水道、消防、房子的門窗、地面、內(nèi)墻、樓頂、自來(lái)水管道等等一一檢驗(yàn),如存在問(wèn)題及時(shí)和開(kāi)發(fā)商溝通協(xié)調(diào),以免留下前期問(wèn)題,給業(yè)主造成影響,從而增加收取物業(yè)費(fèi)的難度。
    電維修專人管理、財(cái)務(wù)專人管理、專項(xiàng)工作專人辦、專項(xiàng)事情專人干,獎(jiǎng)罰分明,現(xiàn)任到人。
    1、由于公司處于起步階段,導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段,公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機(jī)制和公司業(yè)務(wù)相配套。崗位職責(zé)不清楚,導(dǎo)致互相推諉等一些不良行為。
    2、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠多,小區(qū)居民花錢買服務(wù)的觀念還沒(méi)有建立起來(lái),有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌,管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開(kāi)支范圍,日??吹降闹皇潜0矄T、保潔員在工作,于是憑直覺(jué)作出簡(jiǎn)章判定,認(rèn)為物值不符,經(jīng)常帶有不滿意情緒。
    3、物業(yè)管理費(fèi)收繳,部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由,拒交物業(yè)管理費(fèi),他們不交費(fèi),仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù)。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法,使公司造成不必要的損失,增加公司成本。
    4、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低,主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)有待加強(qiáng),處理問(wèn)題的方式方法單一,沒(méi)有做的有理有節(jié)。管理方法精細(xì)化管理不到位。
    物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇十一
    8、處理樓道內(nèi)、小區(qū)路燈、廣場(chǎng)夜景等公共照明問(wèn)題;
    9、跟進(jìn)業(yè)主室內(nèi)、公共區(qū)域維修,對(duì)空置房、公共區(qū)域加強(qiáng)巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改;
    10、維修生活用水提升泵;
    11、籃球場(chǎng)加裝照明燈;
    12、更換水景觀護(hù)欄;
    13、小區(qū)內(nèi)景觀木板刷木蠟油;
    14、完成小區(qū)電梯年檢工作。
    物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇十二
    呂梁汾離站區(qū)后勤服務(wù)中心是20xx年公司整合后新組建的一個(gè)服務(wù)站區(qū)所屬單位的三級(jí)機(jī)構(gòu),按照公司的要求主要負(fù)責(zé)汾離站區(qū)的生活保障和后勤服務(wù)工作。站區(qū)現(xiàn)有職工23人,其中在冊(cè)人員6人,臨時(shí)工17人。目前站區(qū)有信息監(jiān)控中心、汾離管理處、離軍管理處、隧道管理處、離軍二期以及汾離后勤中心6個(gè)單位。
    站區(qū)的主要固定資產(chǎn)有辦公大樓,廚房餐廳,鍋爐房,水泵房,洗澡間,配電室,發(fā)電機(jī)房,車庫(kù)7間,庫(kù)房1間,機(jī)修房3間,公共廁所,鍋爐1臺(tái),茶爐1臺(tái),水泵設(shè)備1套,200kw斯太爾發(fā)電機(jī)1臺(tái),生活用車3輛。
    二、20xx年的運(yùn)行情況及存在問(wèn)題。
    汾離站區(qū)后勤服務(wù)中心是在原汾離公司后勤部的基礎(chǔ)上組建的三級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu),其職能就是代表公司管理站區(qū),為站區(qū)所屬單位搞好服務(wù),提供后勤保障。主要職責(zé)是為職工提供辦公、住宿、就餐、洗澡、娛樂(lè)、接送以及會(huì)議服務(wù)等工作,承擔(dān)著公司的接待和辦公樓以及站區(qū)大院的保潔、綠化,安保任務(wù)。負(fù)責(zé)供水、供電、供熱、發(fā)電,確保了站區(qū)的正常運(yùn)行。
    1、職工就餐情況。
    20xx年職工就餐開(kāi)支情況,就餐人數(shù)為人,全年共刷卡24654人次。其中早晨7202人次,中午10017人次,晚上人7435次;簽字共3609人次,早晨809人次,中午1754人次,晚上1045人次。開(kāi)支214358元。20xx年1-3月底站區(qū)食堂開(kāi)支正在結(jié)算。
    2、來(lái)人接待情況。
    20xx年共接待240多次,20xx年1-12月開(kāi)支247400元。20xx年1-3月來(lái)人接待費(fèi)用開(kāi)支元沒(méi)有結(jié)算。
    3、其他開(kāi)支情況。
    xx年年到20xx年春節(jié)期間鬧秧歌、社會(huì)集資捐款以及招待開(kāi)支7850元。其中,安國(guó)寺1000元;公司開(kāi)支煙5000元,吃飯1850元。
    20xx年春節(jié)期間鬧秧歌開(kāi)支11450元。安國(guó)寺xx元;煙7250元,吃飯2200元。
    20xx年春節(jié)期間鬧秧歌開(kāi)支14500元。其中,呂梁奇葩殘疾人藝術(shù)團(tuán)1000元;棗架村委秧歌隊(duì)10000元,煙12條1200元;交口村廟會(huì)500元;金羅村秧歌對(duì)隊(duì)煙5條500元;圪垛村500元,煙5條500元;鳳山底村秧歌隊(duì)煙3條300元。
    20xx年以來(lái)由于各種客觀的原因沒(méi)有處理的開(kāi)支共33800元。
    三、20xx年的工作打算。
    按照公司實(shí)施精細(xì)化管理的要求,我們今年將從規(guī)范化入手,加大強(qiáng)管理力度,端正工作態(tài)度,逐步改進(jìn)工作,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高工作效率。主要做以下幾方面的工作。
    1、想方設(shè)法解決集中供熱問(wèn)題,及與xx市的供熱部門取得聯(lián)系,積極溝通、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,爭(zhēng)取年內(nèi)站區(qū)的集中供熱。需要我們提前清理地溝內(nèi)工程遺留的建筑垃圾,改裝辦公樓內(nèi)地溝暖氣管路,對(duì)管道進(jìn)行保暖防銹處理,為站區(qū)集中供熱提供保證。
    2、由于辦公樓運(yùn)行4年來(lái),一直沒(méi)有清和粉刷,今年我們結(jié)合單位文明建設(shè),環(huán)境衛(wèi)生整治,打算清洗辦公大樓的玻璃幕墻以及鋁塑板塵土,對(duì)辦公樓樓道以及辦公室進(jìn)行一次粉刷,給職工營(yíng)造一個(gè)良好的生活工作環(huán)境。
    3、解決處理廚房、餐廳的漏水問(wèn)題,建議采用彩鋼瓦處理。
    4、更換安裝排水管及下水井蓋。由于去年下雪多,導(dǎo)致站區(qū)的排水管嚴(yán)重?fù)p壞,特別是下水井蓋被車輛壓壞了10塊,留下了安全隱患,急需要更換,所以這些問(wèn)題必須在雨季到來(lái)前把他處理好。
    5、處理辦公樓門廳、樓頂立柱鋁塑板脫落和站區(qū)大門大理石損壞問(wèn)題。
    四、需要請(qǐng)示的問(wèn)題。
    1、鑒于站區(qū)辦公、住房緊張的問(wèn)題,20xx年公司啟動(dòng)了單身職工宿舍的修建工程。但是,由于征地手續(xù)尚未完善,無(wú)法開(kāi)工建設(shè)。
    2、修建1間煤氣專用房,以確保用氣安全。
    3、急需要調(diào)撥或者新購(gòu)1臺(tái)70kw柴油發(fā)電機(jī),20xx年公司信息監(jiān)控中心搬進(jìn)站區(qū)中心,目前只有1臺(tái)200kw發(fā)電機(jī),難以滿足用電需求和保證正常供電。
    4、建議將依維柯接送車的開(kāi)支列入20xx年的計(jì)劃50000元。以30000公里為基數(shù),其中:車輛保險(xiǎn)費(fèi)8965、15元,審驗(yàn)費(fèi)970元,保養(yǎng)費(fèi)按5000公里550元,燃油費(fèi)按百公里18升,維修費(fèi)按每千公里50元。
    5、20xx年電費(fèi)計(jì)劃為100000元,實(shí)際支出308844元,缺口208844元,建議在去年的基礎(chǔ)上追加電費(fèi)350000元,全年預(yù)計(jì)電費(fèi)開(kāi)支在450000元以上。
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    物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇十三
    xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,以“二甲復(fù)審”為契機(jī),提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。
    一、指導(dǎo)思想。
    我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
    二、工作目標(biāo)。
    以患者滿意為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,以病人的要求為工作起點(diǎn),以病人滿意度為工作終點(diǎn),全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
    三、工作措施。
    1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)。
    繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。
    2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)。
    (1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、??谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
    (2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,培訓(xùn)專科護(hù)理骨干。
    (3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實(shí)基本功底,同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,提升臨床護(hù)理技能操作水平,從而提高護(hù)理服務(wù)。
    (4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。
    (5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。
    3、加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全。
    (1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等,建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
    (2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施。
    4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
    (1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
    5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。
    (1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班,閑時(shí)可輪休。
    (2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3名,每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
    (3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),提供心理護(hù)理。
    (4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,促進(jìn)患者康復(fù)。
    5、定期滿意度調(diào)查。
    (1)每月組織召開(kāi)工休座談會(huì),定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。
    (2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時(shí)反饋。讓患者從心里滿意,要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵。
    6、加強(qiáng)患者健康教育:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施,堅(jiān)持客觀、公平、公開(kāi)原則,分配向一線護(hù)士?jī)A斜,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記,依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評(píng)選,進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償,對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。
    以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀,以科學(xué)發(fā)展觀促進(jìn)公司全面有序發(fā)展。
    1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作,做好日常工作,提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此,我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。
    2.整頓干部隊(duì)伍。物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘,經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整,完善干部隊(duì)伍,選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
    3.合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于較緊張,公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái),不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
    6.有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個(gè)星期之前,我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn),為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后,每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了1500字左右的。
    心得體會(huì)。
    大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象即集團(tuán)學(xué)校包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候可能造成停滯。使得下面的員工本文由/整理不理解上面的精神上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?;谶@種考慮我們已經(jīng)進(jìn)行了內(nèi)承接力所能及的小型綠化。
    (5)增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前,物業(yè)公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng),一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲本文由/整理水機(jī),提供有償飲水。這樣,不僅方便學(xué)生日常生活,還能為公司創(chuàng)收。除此之外,我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。
    今年是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年,也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年,除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外,還要開(kāi)拓工作思路,準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn),強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),提倡實(shí)干意識(shí),同心同德,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
    物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇十四
    根據(jù)國(guó)家20__年新的《規(guī)范》及省、市、區(qū)的相關(guān)文件規(guī)定,為做好我轄區(qū)內(nèi)社區(qū)居民的公共衛(wèi)生服務(wù)工作,結(jié)合我院目前的實(shí)際情況,特制定出以下工作計(jì)劃:
    在現(xiàn)有的醫(yī)院管理領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上我院在院辦公會(huì)的會(huì)議精神下特成立了共衛(wèi)生服務(wù)部,任命趙健宏為公共衛(wèi)生服務(wù)部主任,負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生的全盤工作的開(kāi)展以及各類報(bào)表的上報(bào),同時(shí)要負(fù)責(zé)各類臺(tái)賬的完善工作;任命許芹珍為計(jì)劃免疫科科長(zhǎng),負(fù)責(zé)計(jì)劃免疫的全部工作及報(bào)表上報(bào)工作;任命楊曉靜為婦幼保健科科長(zhǎng),負(fù)責(zé)婦幼保健工作和兒童保健工作,同時(shí)仍需兼職護(hù)理部工作;尹天潤(rùn)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作和慢病管理工作,同時(shí)協(xié)助主任完成部分文書書寫和臺(tái)賬完善工作。
    二、工作目標(biāo):
    在20__年新的《規(guī)范》包括11項(xiàng)內(nèi)容,即城鄉(xiāng)居民健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種、0—6歲兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、高血壓患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神病患者健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理以及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)規(guī)范。目前結(jié)合我院的實(shí)際情況我院除了重性精神病患者健康管理、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管以外均可做,現(xiàn)將具體工作實(shí)施的要求如下列出:
    (一)、建立居民健康檔案。
    健康檔案主要包括個(gè)人基本信息、既往史、家族史、遺傳病史、殘疾情況和生活環(huán)境情況,在填寫時(shí)一定要按照個(gè)人基本信息表的內(nèi)容進(jìn)行詢問(wèn)填寫,有相關(guān)疾病史時(shí)則應(yīng)該加入相關(guān)疾病的隨訪表格。同時(shí)將建立好的居民健康檔案錄入到昆明市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合管理系統(tǒng)平臺(tái),同時(shí)要將居民的檔案存檔。
    (二)、開(kāi)展居民健康教育。
    健康教育的目的是增強(qiáng)居民的健康意識(shí),使個(gè)人和群體實(shí)現(xiàn)健康的目的;提高和維護(hù)健康;預(yù)防非正常死亡、疾病和殘疾的發(fā)生;改善人際關(guān)系,增強(qiáng)人們的自我保健能力,使其破除迷信,除去陋習(xí),養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,倡導(dǎo)文明、健康、科學(xué)的僧或方式。通過(guò)設(shè)置健康教育宣傳欄、板報(bào)、櫥窗、講座、播放視頻影音資料、開(kāi)展免費(fèi)的健康咨詢和布標(biāo)懸掛等方式進(jìn)行宣傳,讓社區(qū)居民能了解更多的健康知識(shí),從而能達(dá)到未病先防、既病防變的效果。
    (三)、開(kāi)展計(jì)劃免疫工作。
    為貫徹“擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃范圍,將甲肝、流腦等15種可以通過(guò)接種疫苗有效預(yù)防的傳染病納入國(guó)家免疫規(guī)劃”的精神,落實(shí)擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃的目標(biāo)和任務(wù),規(guī)范和指導(dǎo)各地科學(xué)實(shí)施擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃工作,有效預(yù)防和控制相關(guān)傳染病,我院一定要按照上級(jí)要求做好我轄區(qū)內(nèi)的預(yù)防接種工作,以避免傳染病的發(fā)生。在接種時(shí)一定要按照接種程序和疫苗操作規(guī)程進(jìn)行各類疫苗的接種,同時(shí)要及時(shí)將接種不良反應(yīng)報(bào)送到相應(yīng)部門。
    (四)、開(kāi)展婦幼和兒童保健工作。
    為轄區(qū)內(nèi)0—6歲的兒童建立健全的健康檔案,在新生兒訪視中要做好出生后7天、14天和28天的新生兒訪視工作,要做好相應(yīng)記錄;在嬰幼兒健康管理中工作人員需分別在3、6、8、12、18、24、30、36月齡共8次為嬰幼兒進(jìn)行體檢,體檢合格后方可進(jìn)行預(yù)防接種;在學(xué)齡前兒童管理中需每年對(duì)其進(jìn)行一次體檢,并做好相應(yīng)的記錄;在孕產(chǎn)婦管理中對(duì)于孕早期則應(yīng)建議孕婦到婦幼保健中心建立《孕產(chǎn)婦保健手冊(cè)》,并進(jìn)行第一次隨訪;在孕中期管理中孕16—20、21—24周個(gè)進(jìn)行一次隨訪;而孕晚期管理中則應(yīng)督促孕婦在28—36、37—40周時(shí)去有助產(chǎn)資質(zhì)的醫(yī)院進(jìn)行體檢隨訪。
    在產(chǎn)后3—7天內(nèi),工作人員應(yīng)上門對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后訪視,在產(chǎn)后42天則應(yīng)對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行一次全面的健康檢查。
    (四)、慢病管理。
    主要針對(duì)轄區(qū)35歲以上的高血壓患者和2型糖尿病患者進(jìn)行的健康動(dòng)態(tài)的管理,對(duì)于在首診中發(fā)現(xiàn)的或者是在建立健康檔案時(shí)患有慢病的人群應(yīng)是用慢病的專用檔案進(jìn)行系統(tǒng)管理,定期隨訪。同時(shí)每年對(duì)此類居民進(jìn)行一次免費(fèi)的健康體檢。
    (五)、傳染病工作。
    在日常的門診坐診中如發(fā)現(xiàn)傳染病是應(yīng)立即填寫傳染病報(bào)告卡及時(shí)上報(bào),對(duì)于瞞報(bào)、漏報(bào)或者是遲報(bào)的人員進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。每月則應(yīng)有固定時(shí)間(10天為一次)對(duì)所有的門診日志進(jìn)行巡查。
    (六)、老年人管理工作。
    主要針對(duì)轄區(qū)內(nèi)65歲以上來(lái)年人進(jìn)行系統(tǒng)管理,定期的舉行健康知識(shí)講座,同時(shí)進(jìn)行健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù),建議老年人每年接種一次流感疫苗和肺炎疫苗,以防止相應(yīng)疾病的發(fā)生,要為老年人提供自救、互救等相關(guān)技能的指導(dǎo)。
    三、主要策略及措施:
    (一)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任到人、狠抓落實(shí)。
    在我院院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)支持下,統(tǒng)籌的安排今年下半年的工作,具體工作分配到個(gè)人,并制定出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施,以提高工作人員的積極性,提高工作質(zhì)量和工作效率。
    (二)、部門協(xié)商工作,促進(jìn)相關(guān)工作的開(kāi)展。
    積極的做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作,落實(shí)建立居民健康檔案和健康教育的各項(xiàng)工作,對(duì)在工作中出現(xiàn)的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),努力做好公共衛(wèi)生的各項(xiàng)工作。
    (三)、制定各項(xiàng)工作制度,加大管理力度。
    在各項(xiàng)工作開(kāi)展之前便制定出各類工作的工作制度,嚴(yán)格按照工作制度加之工作目標(biāo),以確保本年度工作目標(biāo)的順利完成,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則應(yīng)立即解決,做到每項(xiàng)工作有安排、有措施、有落實(shí)、有結(jié)果的順利進(jìn)行,不斷地提高工作質(zhì)量。
    (四)、抓住重點(diǎn)、以點(diǎn)帶面。
    本年度我院的重點(diǎn)工作是建立居民健康檔案、慢病檔案和老年人檔案,通過(guò)檔案的建立要帶動(dòng)醫(yī)療和其他公共衛(wèi)生工作的開(kāi)展,為此,要嚴(yán)格按照上級(jí)的工作要求,狠抓落實(shí),確保今年下半年的工作目標(biāo)順利完成。
    物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇十五
    為提升物業(yè)分公司的服務(wù)品質(zhì),促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度,保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán),現(xiàn)公布我司二月份工作總結(jié)和三月份工作計(jì)劃,歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。
    1.消防設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù);。
    2.九號(hào)樓規(guī)范標(biāo)識(shí)標(biāo)牌;。
    3.苑區(qū)標(biāo)識(shí)規(guī)范;。
    4.苑區(qū)秩序維護(hù);。
    5.開(kāi)展暖心服務(wù)40余次。
    1.苑區(qū)公共設(shè)施設(shè)備檢修;。
    2.節(jié)前設(shè)施設(shè)備檢查;。
    3.節(jié)日裝飾安裝;。
    4.公共區(qū)域井蓋翻新;。
    5.規(guī)范電梯標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。
    1.樓道、電梯內(nèi)衛(wèi)生清潔;。
    2.電箱、路燈擦拭、標(biāo)識(shí)牌清潔;。
    3.四害消殺;。
    4.草坪雜草清理;。
    5.苑區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)。
    1.周一、周五做好朝送暮迎服務(wù);。
    2.舉辦便民服務(wù)以及社區(qū)文化活動(dòng);。
    3.苑區(qū)巡查及整改;。
    4.業(yè)戶拜訪并了解業(yè)戶需求;。
    5.裝修及各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。
    1.做好消防設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)管理工作;。
    2.標(biāo)識(shí)標(biāo)牌規(guī)范;。
    3.加強(qiáng)裝修噪音管控;。
    4.加強(qiáng)商鋪車輛停放管控。
    1.電梯維護(hù)及保養(yǎng);。
    2.節(jié)日裝飾物拆除并收回倉(cāng)庫(kù);。
    3.設(shè)備機(jī)房標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及上墻制度完善;。
    號(hào)樓、9號(hào)樓樓頂晾衣繩安裝。
    1.電箱、路燈擦拭、標(biāo)識(shí)牌清潔;。
    2.常規(guī)衛(wèi)生清潔;。
    3.草坪修剪、綠化常規(guī)維護(hù);。
    4.樓道玻璃擦拭。
    1.做好每周的巡區(qū)拜訪工作;。
    2.舉辦3月份社區(qū)文化活動(dòng);。
    49號(hào)洋房收樓工作持續(xù)推進(jìn);。
    4.節(jié)日裝飾及時(shí)拆除。
    xx物業(yè)人始終秉承“對(duì)人好,對(duì)國(guó)家好,對(duì)社會(huì)好”的企業(yè)精神,一直以“用心建設(shè)、關(guān)懷住戶、回報(bào)社會(huì)”為出發(fā)點(diǎn),堅(jiān)持“給您一個(gè)五星級(jí)的家”的服務(wù)理念,用心做好每件事,想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,積極倡導(dǎo)和營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍,努力打造人居社區(qū)典范。
    物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇十六
    為了更好的為廣大居民服務(wù),構(gòu)建和諧美好東風(fēng),結(jié)合社區(qū)實(shí)際,經(jīng)社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司研究,擬定2012年?yáng)|風(fēng)社區(qū)物業(yè)管理工作方案如下:
    一、公共部位的維修工作。
    1、窨井蓋進(jìn)行維修及更換。3月份對(duì)社區(qū)內(nèi)所有窨井蓋進(jìn)行清查,統(tǒng)計(jì)需維修更換的數(shù)據(jù),4月份自制窨井蓋,5月份更換到位。
    2、道路的維修。3月份對(duì)社區(qū)內(nèi)所有需要維修的道路進(jìn)行統(tǒng)計(jì),從4月份起開(kāi)始維修。同時(shí),社區(qū)將對(duì)路面破損嚴(yán)重的地段問(wèn)題,與開(kāi)發(fā)商(房產(chǎn)公司)溝通,力爭(zhēng)讓開(kāi)發(fā)商出錢維修。
    3、單元門的維修。3月份對(duì)社區(qū)內(nèi)所有單元門進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì),從4月份起開(kāi)始維修或更換,上半年完成所有單元門的維修及更換。
    4、門禁對(duì)講系統(tǒng)的維修。3月份對(duì)社區(qū)內(nèi)所有門禁對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì),從4月份起開(kāi)始維修或更換,上半年完成。
    5、房屋的維修。3月份對(duì)社區(qū)內(nèi)今年上半年需維修的房屋進(jìn)行統(tǒng)計(jì),4月份社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)上門拍照核實(shí),5月份開(kāi)始維修。
    6、污水井的疏通。每月對(duì)社區(qū)內(nèi)污水井檢查一遍,對(duì)需。
    要疏通的,從發(fā)現(xiàn)起,一周內(nèi)完成。
    二、公共部位的保潔工作。
    1、綠化維護(hù):(1)3月1日起利用30天時(shí)間對(duì)小區(qū)內(nèi)的香樟樹(shù)進(jìn)行蟲(chóng)窩清除及對(duì)樹(shù)木進(jìn)行修剪。(2)4月1日開(kāi)始對(duì)小區(qū)內(nèi)的草坪進(jìn)行雜草清除,同時(shí)對(duì)小區(qū)的灌木進(jìn)行治蟲(chóng)、修剪。(3)5月1日起開(kāi)始用除草機(jī)對(duì)社區(qū)所有草坪進(jìn)行修剪。
    (4)嚴(yán)格控制在綠化內(nèi)扒翻種植,5月1日前,進(jìn)行一次環(huán)境衛(wèi)生綜合整治,重點(diǎn)就是草坪內(nèi)扒翻種植。
    力爭(zhēng)全年利用各種方式保證綠化的正常維護(hù)。
    2、保潔工作:(1)3月1日至4月30日利用2個(gè)月的時(shí)。
    間對(duì)社區(qū)樓道的垃圾雜物進(jìn)行一次全面清理。(2)全年做好小區(qū)保潔工作,做到上下班簽到制度,不間斷的督察、巡查,同時(shí)將在保潔區(qū)域內(nèi)張貼保潔工作時(shí)間表,接受業(yè)主的監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)保潔區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況有下降現(xiàn)象,及時(shí)找相關(guān)人員溝通,促其工作到位,對(duì)屢教不改的將予以辭退,同時(shí)做好考核工作。
    社區(qū)今年,將召開(kāi)共建單位、駐區(qū)單位聯(lián)席會(huì),商討沿。
    街門面房(餐飲店)對(duì)社區(qū)排污的問(wèn)題。3月份啟動(dòng),力爭(zhēng)上半年完成修建化油池的工作。
    三、
    公共部位的安保工作。
    保安工作:(1)3月起,要求所有保安人員每月逢。
    10、20、30日進(jìn)行集中培訓(xùn),樹(shù)立形象。(2)門衛(wèi)工作要對(duì)進(jìn)出入小區(qū)內(nèi)的車輛,嚴(yán)格按照車輛管理規(guī)定執(zhí)行。(3)對(duì)進(jìn)入小區(qū)閑雜人員(收廢品、賣東西等)進(jìn)行詢問(wèn),物品出入進(jìn)行登記。(4)嚴(yán)禁空出租車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi),每天上下班實(shí)行立崗制度,白天每?jī)尚r(shí)巡查小區(qū)一次,夜間對(duì)小區(qū)的巡更點(diǎn)進(jìn)行搗點(diǎn),每晚不少于3次,最終將巡更系統(tǒng)與電腦連接對(duì)照查驗(yàn),同時(shí)對(duì)小區(qū)實(shí)行不定時(shí)巡查,確保小區(qū)盜竊案件下降,建議保安工資與獎(jiǎng)金雙重并舉發(fā)放。
    1、維修工作:2012年根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,維修人員上門。
    維修時(shí),必須嚴(yán)格按照物業(yè)公司制定的維修價(jià)格,憑物業(yè)公司開(kāi)具的收據(jù)收取費(fèi)用,對(duì)亂收費(fèi)或不開(kāi)票收費(fèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進(jìn)行考核,確保維修率在90%以上,水電工維修含小區(qū)下水道的零星清理。
    2、居民保修及投訴:積極做好業(yè)主的保修工作,接待業(yè)主的詢問(wèn)及投訴工作,做到急事急辦,一般維修在當(dāng)天內(nèi)完成,大的維修不超過(guò)3天,如有特大維修問(wèn)題報(bào)業(yè)主委員會(huì)參加研究,盡快落實(shí)維修方案和維修工作,使業(yè)主滿意率在90%以上。
    3、強(qiáng)化工作紀(jì)律:嚴(yán)格上下班考勤制度,做到不遲到、早退及曠工,有事請(qǐng)假或調(diào)休。
    手續(xù)的居民的鑰匙做好保管工作,做到不隨意外借,同時(shí)每月對(duì)鑰匙進(jìn)行核對(duì)。
    物業(yè)費(fèi)的收取:(1)5月1日起開(kāi)始收取2012年物業(yè)費(fèi)。
    物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇十七
    2012年對(duì)安佳物業(yè)來(lái)說(shuō),是繼往開(kāi)來(lái)的一年。在過(guò)去的2011年度,安佳物業(yè)贏得了業(yè)主良好的口碑,提升了品質(zhì);2012年對(duì)于維修部來(lái)說(shuō),更是務(wù)實(shí)求新的一年。在這一年中,我們將面臨“國(guó)家級(jí)優(yōu)秀小區(qū)”評(píng)比,為贏得市場(chǎng),提升品牌,樹(shù)立公司新形象,不斷提高維修部服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高專業(yè)技術(shù)能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高維修滿意度。
    為使明年的工作高效務(wù)實(shí)開(kāi)展,現(xiàn)制定計(jì)劃如下:設(shè)備設(shè)施維護(hù):按設(shè)備運(yùn)行和維修分工的原則,對(duì)小區(qū)所有的施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、等正常運(yùn)行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,有落實(shí),杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。維修服務(wù)、設(shè)備管理實(shí)現(xiàn)多、快、好、省。
    1、提高報(bào)修及時(shí)性。完善并固化維修流程,尤其是業(yè)主報(bào)修流程,使其簡(jiǎn)捷、易行,提高工作效率,從而為業(yè)主提供快捷、高效的維修服務(wù)。
    2、提高維修規(guī)范化服務(wù)水平。嚴(yán)格按照《維修工作手冊(cè)》。從而達(dá)到統(tǒng)一規(guī)范。
    3、提高維修質(zhì)量。認(rèn)真做好入戶維修和公共維修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、回訪,日常維修堅(jiān)持員工自檢、班長(zhǎng)檢查、主管抽查的三級(jí)檢查體制;完善各類維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)案例分析的培訓(xùn);使員工對(duì)身邊發(fā)生的實(shí)際案例進(jìn)行剖析,整體互動(dòng),提高維修技能,提高維修質(zhì)量。
    4、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃管理和責(zé)任化管理。認(rèn)真合理編制設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃,并保證計(jì)劃得到全面實(shí)施,進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備的預(yù)防性管理和責(zé)任化管理,切實(shí)保證每臺(tái)設(shè)備有人查,每塊區(qū)域有人管,從而將設(shè)備的計(jì)劃管理落到實(shí)處。
    物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇十八
    bt項(xiàng)目是指根據(jù)項(xiàng)目發(fā)起人通過(guò)與投資者簽訂合同,由投資者負(fù)責(zé)項(xiàng)目的融資、建設(shè),并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將竣工后的項(xiàng)目移交項(xiàng)目發(fā)起人,項(xiàng)目發(fā)起人根據(jù)事先簽訂的回購(gòu)協(xié)議分期向投資者支付項(xiàng)目總投資及確定的回報(bào)。大部分bt項(xiàng)目都是政府和大中型國(guó)企合作的項(xiàng)目。
    通俗地說(shuō),bt投資也是一種“交鑰匙工程”,社會(huì)投資人投資、建設(shè),建設(shè)完成以后“交鑰匙”,政府再回購(gòu),回購(gòu)時(shí)考慮投資人的合理收益。
    2004年^v^頒布的《^v^關(guān)于投資體制改革的決定》(國(guó)發(fā)[2004]年20號(hào)),明確規(guī)定“放寬社會(huì)資本的投資領(lǐng)域,允許社會(huì)資本進(jìn)入法律法規(guī)未禁入的基礎(chǔ)設(shè)施、公用事業(yè)及其他行業(yè)和領(lǐng)域”,“各級(jí)政府要?jiǎng)?chuàng)造條件,利用特許權(quán)經(jīng)營(yíng)、投資補(bǔ)助等多種形式,吸引社會(huì)資本參與社會(huì)資本參與有合理回報(bào)和一定投資回收能力的公益事業(yè)和公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)”。此政策背景可謂是bt模式獲得發(fā)展的一個(gè)重要因素。
    擴(kuò)展資料:
    法律依據(jù):
    1.根據(jù)《^v^政府采購(gòu)法》第二條“政府采購(gòu)是指各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織,使用財(cái)政性資金采購(gòu)依法制定的集中采購(gòu)目錄以內(nèi)的或者采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、工程和服務(wù)的行為?!?BR>    2.根據(jù)^v^^v^[2003]30號(hào)《關(guān)于培育發(fā)展工程總承包和工程項(xiàng)目管理企業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》第四章第七條“鼓勵(lì)有投融資能力的工程總承包企業(yè),對(duì)具備條件的工程項(xiàng)目,根據(jù)業(yè)主的要求按照建設(shè)—轉(zhuǎn)讓(bt)、建設(shè)--經(jīng)營(yíng)--轉(zhuǎn)讓(bot)、建設(shè)—擁有--經(jīng)營(yíng)(boo)、建設(shè)--擁有--經(jīng)營(yíng)--轉(zhuǎn)讓(boot)等方式組織實(shí)施。