通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)問題并找到解決問題的方法，提高自身的工作效率和學(xué)習(xí)能力。在寫總結(jié)時(shí)，可以加入一些個(gè)人感悟和體會(huì)，使之更加豐滿。以下是小編為大家精心挑選的一些優(yōu)秀總結(jié)范文，希望對(duì)大家的寫作能夠起到一定的借鑒作用。
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇一
本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確方的案,范的文的.歡,迎您1..領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。
（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
（三）寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。
（一）堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。
（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。
（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（四）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng).提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
（一）對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
（二）對(duì)新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
（三）對(duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資.購(gòu)、出入.管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
（一）間周向客戶電話征求意見一次。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通（62652777、62652778），隨時(shí)處理顧客求助。
（四）認(rèn)真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧?duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng).外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未.順?？蛻舴?wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個(gè)別部門不予落實(shí)。
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇二
從網(wǎng)上報(bào)名、聽力、筆試、面試、復(fù)試到培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)五個(gè)多月了。在這五個(gè)月里，我經(jīng)歷了從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到上班族的轉(zhuǎn)變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，到成為xx銀行電話銀行客戶服務(wù)中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議。每個(gè)小組的組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外撥電話和內(nèi)撥電話中總結(jié)出一些錯(cuò)誤，并在第二天強(qiáng)調(diào)今天的外撥電話應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們的團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、學(xué)員互相做案例，從每個(gè)案例中找出我們的不足，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)演講技巧，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種難纏的客戶時(shí)游刃有余；在這里，我們每組討論各隊(duì)的黑板報(bào)設(shè)計(jì)，每個(gè)同學(xué)都積極參與討論。大家各抒己見，互相交換意見，齊心協(xié)力完成了黑板報(bào)的設(shè)計(jì)制作。在這里，我們每天上班前都會(huì)召開大團(tuán)拜會(huì)，樓領(lǐng)導(dǎo)會(huì)表?yè)P(yáng)各方面表現(xiàn)好的同學(xué)，鼓勵(lì)有進(jìn)步的同學(xué)；在這里，每天都有很多好事發(fā)生。這些事情雖然很小，但是從這些小事中我們感受到的是我們電話銀行xx中心的溫暖。在這里，我們每天都會(huì)記錄下當(dāng)天的工作發(fā)言，記錄下工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，在xx銀行、電話銀行、xx中心企業(yè)文化的熏陶下，我們不斷提高自己的綜合素質(zhì)，自我完善...這種緊張忙碌的氛圍，讓我在平日偷懶的時(shí)候，感覺有點(diǎn)壓力。但是老座位和新同學(xué)的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我放松。聽著老員工親切而熟練的話語，看著他們熟練的操作，欣賞著他們?cè)诠ぷ髦械恼J(rèn)真和堅(jiān)毅，青春的浮躁已經(jīng)褪去，更加成熟穩(wěn)重。
從這幾個(gè)月的工作來看，可以總結(jié)出以下幾點(diǎn):
我記得石董事在給我們新員工的一次課上說過:“選擇建行，就是選擇持續(xù)學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深深體會(huì)到，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。幾個(gè)月來，我一直在努力學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)自己的思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。
2.注意克服思想慣性。堅(jiān)持制度，按計(jì)劃學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。首先，不要把業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)習(xí)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不能因?yàn)楣ぷ髅Χ鲆晫W(xué)習(xí)，因?yàn)槿蝿?wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，在工作中與客戶保持良好的關(guān)系，用最好的服務(wù)解決客戶的困難。讓我用最好的服務(wù)解決客戶的問題。制定以下計(jì)劃:
第三，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)；
第四，不斷提升自己，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)有的職業(yè)心理素質(zhì)。學(xué)會(huì)生動(dòng)地做枯燥單調(diào)的工作，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇三
時(shí)間總是過得飛快，在不知不覺中我已在客戶經(jīng)理崗位上工作了三個(gè)月的時(shí)間。在這段時(shí)間中，我經(jīng)歷過了工程最重要的事情，也經(jīng)歷了工程最關(guān)鍵的事件，這些事情都在我的工作中得到了鍛煉和提高。在這段時(shí)間的工作中，我學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己工作也有很多的信心。下面，就我三個(gè)月的工作和工程情況總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容及收獲與體會(huì)：
1、我主要是負(fù)責(zé)公司的新產(chǎn)品開發(fā)。公司新產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)對(duì)于我來說，主要是為公司的產(chǎn)品質(zhì)量，品牌為國(guó)內(nèi)同行業(yè)的產(chǎn)品品牌，同時(shí)也是對(duì)我的專業(yè)素質(zhì)的一種培養(yǎng)，這樣也是為我以后的發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)。
2、公司的產(chǎn)品開發(fā)，在公司的三個(gè)月來我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的一些不足之處，如：產(chǎn)品開發(fā)中的語言不太清晰，產(chǎn)品在功能上的知識(shí)面不夠廣泛，產(chǎn)品的工藝要求還不夠完善，工作的效率不是很高。還有就是客戶的問題，對(duì)于一些刁難的客戶往往不知道如何回答，所以客戶對(duì)我的態(tài)度也不夠友好，經(jīng)常會(huì)犯一些不必要的錯(cuò)誤，比如：的數(shù)量、用戶的一些問題沒有做好統(tǒng)一的記錄，都是老大難問題。
3、我們公司用戶對(duì)我們的產(chǎn)品表示非常的不滿意，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題，使的我們對(duì)公司的產(chǎn)品不滿意，試想一下，我們是用戶，還是要抱著試試看的態(tài)度去對(duì)待這些問題?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑，我們又是誰？我們又是誰？這些都是對(duì)我們的態(tài)度不好和產(chǎn)品質(zhì)量問題。我們要學(xué)會(huì)記得去記得客戶對(duì)我們的態(tài)度，這樣才會(huì)在我們銷售的過程中，謹(jǐn)慎的解決客戶的問題。
4、在試用期結(jié)束之前，公司對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行了考核，通過這次考核提高了我的工作效率。同樣也激起了我對(duì)于工作的熱情和責(zé)任心。這是對(duì)我的工作表現(xiàn)的一種肯定。
5、我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，我們?cè)诠ぷ髦惺亲钪匾暤?，我們公司產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量一直是很令人滿意的，因?yàn)檫@就是我們所追求的。
6、我們公司員工的素質(zhì)，在公司的三個(gè)月來我們公司都有了一定的提高，不管是產(chǎn)品的質(zhì)量還是服務(wù)態(tài)度都有了一定的改進(jìn)，這都是值得我們?nèi)ズ煤玫睦^續(xù)做下去的。
二、工作中出現(xiàn)的不足之處：
經(jīng)過三個(gè)月的試用期工作，我認(rèn)識(shí)到這些都是我工作當(dāng)中的一些小缺點(diǎn)，我也在工作當(dāng)中認(rèn)真的去完善好了，我相信我們公司一定會(huì)在今后的工作當(dāng)中做的更加出色。
三、未來的計(jì)劃：
7、在以后的工作當(dāng)中一定要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)教，多多學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品的知識(shí)，讓自己能夠更加的完善自己。
8、我們公司的產(chǎn)品我們都可以做好，我們公司也要做到讓我們每個(gè)人都能夠在公司里工作，讓公司的效益更加的明顯。
在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)繼續(xù)努力的，爭(zhēng)取做的更加出色。
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇四
本人自20__年_月__日入職___公司，同年10月份至今任職研發(fā)一部項(xiàng)目助理。在這兩年的工作中，我盡職工作，不斷進(jìn)取，努力鉆研，吸取經(jīng)驗(yàn)，在協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，與內(nèi)部溝通，項(xiàng)目方案策劃制作，技術(shù)文檔撰寫與歸檔，活動(dòng)組織策劃，以及項(xiàng)目推廣運(yùn)營(yíng)等各方面的工作能力也得到了很大的提升和明顯的進(jìn)步，同時(shí)也取得了一些成果，下面介紹一下我目前工作的主要內(nèi)容：
(一)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的啟動(dòng)、跟進(jìn)、管理，與客戶交流，協(xié)調(diào)合作關(guān)系。
(二)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投標(biāo)方案、策劃方案、需求分析等文檔的撰寫與策劃。
(四)、項(xiàng)目合同的撰寫、審批過程跟進(jìn)及歸檔整理。
負(fù)責(zé)各項(xiàng)目合同的擬稿、修訂、跟進(jìn)，高新技術(shù)企業(yè)申請(qǐng)、軟件著作權(quán)登記申請(qǐng)等行政申請(qǐng)的相關(guān)資料的撰寫，合同的歸檔整理。
(五)、部門行政事務(wù)協(xié)調(diào)及管理，制定客觀合理有效的激勵(lì)政策。
制定相關(guān)政策協(xié)助部門協(xié)調(diào)內(nèi)部同事之間的關(guān)系，以及制定了“員工形象禮儀準(zhǔn)則”，客觀合理地制定有效的激勵(lì)政策。
(六)、協(xié)助副總經(jīng)理處理日常事務(wù)。
(七)、組織策劃部門活動(dòng)。
成功地策劃了幾個(gè)活動(dòng)元旦賀年聚餐，端午節(jié)歡樂谷旅游活動(dòng)，每周的乒乓球、羽毛球部門運(yùn)動(dòng)等，成功地調(diào)動(dòng)了部門同事的積極性，提高部門士氣。
二、今后的設(shè)想和決心。
過去，我在___公司又走過了充實(shí)的一年，盡職盡責(zé)完成好本職工作，盡可能地把工作做到最好。雖然，工作中偶爾會(huì)有做得不夠完善的地方，但通過失敗的教訓(xùn)讓我從而累積了更多工作經(jīng)驗(yàn)。
展望20__年，我將如何獨(dú)立管理操控項(xiàng)目流轉(zhuǎn)過程作為個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，努力推動(dòng)各項(xiàng)目的進(jìn)程，協(xié)調(diào)配合各項(xiàng)目的實(shí)施、推廣、運(yùn)營(yíng)等工作，在保持以往的工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，尋求更高層次的突破。朝著這個(gè)方向，我一直努力著，希望能讓工作更完美，不斷提升自我價(jià)值。
在此，我衷心感謝上級(jí)各領(lǐng)導(dǎo)給予我學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，以及對(duì)我工作的信任與支持!我會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取在日后的工作中能夠得到更大的提高。
鉆探工程公司機(jī)械修理廠研發(fā)中心組建于20__年9月，現(xiàn)有員工23人，其中高級(jí)工程師3人，工程師6人，助理工程師12人，大學(xué)本科及以上學(xué)歷21人，黨員8人，6人在鉆井生產(chǎn)一線從事過機(jī)械及電氣設(shè)備維護(hù)和管理工作。
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇五
我于xx年xx月xx日開始在深圳市中國(guó)移動(dòng)公司深圳市福建分公司實(shí)習(xí)，在短短的一個(gè)月里，我學(xué)到了很多，也認(rèn)識(shí)到了自己很多不足之處，通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足之處，需要不斷的去學(xué)習(xí)，以下是我在實(shí)習(xí)過程中的幾點(diǎn)總結(jié)：
在實(shí)習(xí)的第一天，我被分配到項(xiàng)目部，這是我第一次接觸社會(huì)，接觸到很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，在工作的時(shí)候，讓我體會(huì)到了在學(xué)校里面沒有學(xué)到的東西，在工作的時(shí)候，讓我明白了工作不是那么簡(jiǎn)單和簡(jiǎn)單的事情，只要踏實(shí)肯干，肯定會(huì)學(xué)到很多的東西。
剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)于這里的一切都感覺陌生而新奇，對(duì)于做什么都得從零開始，但是在這里的每一個(gè)人都在盡最大的努力，在這里學(xué)到的都是書本上沒有的知識(shí)，每一天都過得很充實(shí)。
在公司的每一天都過得很充實(shí)。
在這里，我從學(xué)校里學(xué)習(xí)到的知識(shí)，在工作的時(shí)候，讓我感到了工作的壓力和艱難，但是我學(xué)會(huì)了很多，我也明白要盡力而為，不能半途而廢，要不斷學(xué)習(xí)和努力，提高自己的專業(yè)能力，提高工作效率，在工作和學(xué)習(xí)的過程中，讓我明白了要想在崗位工作，必須要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，要時(shí)刻注意工作的細(xì)節(jié)。
工作中，讓我明白了要做好一份工作就必須做到以下幾。
一、在工作中要認(rèn)真，做到不懂就問，虛心的向同事請(qǐng)教。
二、認(rèn)真，做好自己的工作，不懂就問，虛心的接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)。
三、注意安全。
四、要有團(tuán)隊(duì)精神，公司的每一個(gè)員工，做為一名公司的員工就應(yīng)時(shí)刻都要有一個(gè)良好的精神面貌工作，要認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，要有團(tuán)隊(duì)精神，不要抱有任何僥幸心理。
五、要有責(zé)任心，對(duì)公司要負(fù)責(zé)，對(duì)客戶要負(fù)責(zé)，對(duì)自己要負(fù)責(zé)，這樣才能做好自己的工作，讓客戶滿意。這是我在公司的工作的總結(jié)，在以后的人生之路上，我會(huì)繼續(xù)努力，做好自己的工作，讓公司滿意，讓自己滿意。
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇六
x年二季度我在支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。x年x月至x月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于x年xx月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營(yíng)銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。
剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。
存在的主要問題。
個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景。
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在x年能爭(zhēng)取到的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。
總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇七
我是xx縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶xx，受客戶經(jīng)理邀請(qǐng)于9月26日參加了公司組織的“感知你我他，客戶拜訪行”活動(dòng)，體驗(yàn)煙草公司客戶經(jīng)理的拜訪工作，通過一天親身經(jīng)歷，我更加了解了客戶經(jīng)理工作和煙草行業(yè)營(yíng)銷策略，以后一定更加配合客戶經(jīng)理工作，實(shí)現(xiàn)客戶和煙草公司共同發(fā)展。
9月25日，我陪同客戶經(jīng)理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗(yàn)活動(dòng)。首先，魏經(jīng)理在進(jìn)行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的準(zhǔn)備工作，他通過crm系統(tǒng)查閱要拜訪客戶的卷煙銷量、主銷品牌、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、毛利、新品牌的上柜情況、守法經(jīng)營(yíng)情況等，從而做到對(duì)客戶的情況了如指掌，為客戶拜訪打好良好的基礎(chǔ)，做到有的放矢。同時(shí)還要準(zhǔn)備好自己需要帶的物品，如筆記本、筆、明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽、宣傳單等，另外他注意整理好自己的衣著打扮，保持好自己良好的精神狀態(tài)?，F(xiàn)在才知道，客戶經(jīng)理外出還要做出這么多！
每到一戶，魏經(jīng)理都認(rèn)真填寫客戶服務(wù)手冊(cè)，還禮貌的詢問了他們近期的經(jīng)營(yíng)情況，解答客戶疑問，能夠回答的魏經(jīng)理便立刻予以解答，并認(rèn)真記錄客戶提出的需求和意見。在客戶李大海店面，他細(xì)心的幫他們整理擺放卷煙、補(bǔ)充明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽，指導(dǎo)客戶訂購(gòu)下周卷煙。來到客戶班莉店里，魏經(jīng)理認(rèn)真檢查徽映e家運(yùn)行情況，自己盤點(diǎn)客戶庫(kù)存，在電腦上仔細(xì)核對(duì)，幫助客戶分析卷煙經(jīng)營(yíng)情況。
下午，我在魏經(jīng)理在辦公室做好日常分析和拜訪總結(jié)。他通過拜訪掌握了所管轄區(qū)域市場(chǎng)的各類信息，做好分析和匯總，找出拜訪工作的不足，明確努力的方向。
一天很快就結(jié)束了，和客戶經(jīng)理“零距離”接觸，讓我對(duì)客戶經(jīng)理工作職責(zé)有了更加清晰了，他們架起了公司與客戶之間的橋梁，指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)，對(duì)新品牌進(jìn)行培育，還要處理好銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾，做好一名客戶經(jīng)理真的很不容易。今后我將更加配合煙草公司開展的各項(xiàng)工作，努力提高自己認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)和煙草共同發(fā)展。
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客戶開發(fā)工作總結(jié)篇八
拓展客戶來源，使更多的客戶來到我們的展廳，進(jìn)而創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。
優(yōu)勢(shì)——s 1、安全 安全是雙環(huán)汽車始終如一的造車?yán)砟?，雙環(huán)小貴族則將這一理念發(fā)揮的淋漓盡致。小貴族安全護(hù)佑的鎧甲車身，無所比擬的高離地間隙和寬輪距，特例獨(dú)行的四輪盤剎、大輪胎，全副武裝著abs+ebd、安全氣囊等高科技裝備。2、節(jié)能雙環(huán)小貴族1.1的小排量，百公里油耗只有四個(gè)半，非常省油。小貴族四缸發(fā)動(dòng)機(jī)前置，在城市公路上行車，拉力很足，絲毫不感覺吃力。3、時(shí)尚小貴族車身上設(shè)計(jì)上追求的小巧之俏，3米的車身，沒有大車笨拙夯實(shí)之感，小巧玲瓏中脫秀出輕巧的俏麗；小貴族套彩車身設(shè)計(jì)，法蘭紅、檸檬黃、雪山白與烏木黑多彩的搭配，尾部的烏木黑流線型的向車身前的延伸，給人流暢的動(dòng)感之美。
3、汽車發(fā)展趨勢(shì)轉(zhuǎn)向環(huán)保節(jié)能
從市場(chǎng)需求來看，小貴族的市場(chǎng)潛力“絕對(duì)可觀”。個(gè)性十足的“小貴族”會(huì)受到“兩頭”客戶群體的追捧，那就是“朝陽”和“夕陽”。
簡(jiǎn)單來說“朝陽”群體就是，有一定收入，在寫字樓里上班，有朝氣，有個(gè)性，20歲—35歲之間，“我的車，我主張”、“我的生活方式，我主張”、“按我的意思辦”：空間自由組合；突出自己；與自己的生活方式結(jié)合等，更注重駕駛樂趣。年輕一族一定會(huì)推寵“小貴族”這類個(gè)性車。在校大學(xué)生、剛剛走出校門和參加幾年工作的工薪階層，將會(huì)十分喜歡“小貴族”；有車白領(lǐng)的第二輛車也可以選擇“小貴族”，成為工作之余的休閑代步車。
還有就是“夕陽”群體，剛退休，身體健康、硬朗，還講點(diǎn)個(gè)性，
老倆口，豐富晚年生活，并可上郊外游玩、參加聚會(huì)活動(dòng)、上街購(gòu)物、等。
2、市場(chǎng)定位
小貴族的定位 “成為年輕人孝敬老人的禮品；成為家長(zhǎng)給兒女結(jié)婚志喜的紀(jì)念品；成為白領(lǐng)上班一族、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者們出行的代步工具；成為有車家族的第二部、第三部玩車”。
1、走出去
通過朋友及家庭成員
參加車展尋找潛在客戶
通過電臺(tái)播報(bào)一些信息
2、請(qǐng)進(jìn)來
電話邀請(qǐng)顧客前來參加試乘試駕
接待顧客，主動(dòng)為顧客解決疑難問題，并為顧客詳細(xì)介紹意向車的款型信息。
新車發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)新老顧客參展
3、定期跟蹤保有客戶
定期電話聯(lián)系老顧客，與老顧客建立良好的朋友關(guān)系
節(jié)假日發(fā)送祝賀郵件
我決定通過請(qǐng)進(jìn)來和走出去兩種方式來開發(fā)潛在顧客,具體的措施是在小區(qū)附近的廣場(chǎng)舉行車展或者新車發(fā)布會(huì)上挖掘潛在客戶，做好記錄，不間斷的和他們保持聯(lián)系，劃分等級(jí)，電話邀約，前來介紹車型，邀請(qǐng)顧客試乘試駕，并記錄他們的看法。
一個(gè)汽車銷售顧問成功的'發(fā)展,體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,以及創(chuàng)造財(cái)富,離不開消費(fèi)者這一消費(fèi)群體,如何才能把握到這一消費(fèi)群體呢,這就要銷售顧問積極開發(fā)屬于自己的潛在顧客.才能足步成為一個(gè)成功的銷售人員.
作為小貴族的銷售顧問,我的潛在客戶開發(fā)目標(biāo)為每月大約200個(gè)左右,并做好記錄,將他們?cè)俜诸?然后進(jìn)行定期跟蹤,盡自己最大努力開發(fā)為新客戶，計(jì)劃每月開發(fā)30個(gè)新客戶。
時(shí)間1個(gè)月，廣告費(fèi)用支出2萬元，活動(dòng)場(chǎng)地費(fèi)2萬元，禮品費(fèi)20xx元，其他相關(guān)費(fèi)用的支出1萬人民幣。合計(jì)5萬20xx元。
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇九
工作中存在的不足及今后的打算。
一是學(xué)習(xí)不夠。銀行業(yè)務(wù)隨著時(shí)間的推移發(fā)生了很大變化，很多業(yè)務(wù)都需要知識(shí)的積累和再學(xué)習(xí)，在這個(gè)方面我是很欠缺的，主要是欠缺學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性。
二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。雖然履崗一個(gè)半月了，業(yè)務(wù)也基本上都接觸并慢慢上手，但在做的過程中，還是感覺力不從心?？赡苁遣皇炀毜年P(guān)系。在今后的工作中，我會(huì)克服不足，多學(xué)多問，盡快能全力投入到客戶經(jīng)理工作中去，為我們營(yíng)業(yè)部創(chuàng)造成績(jī)。
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇十
首先，分析戰(zhàn)略目標(biāo)確定戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵：1、該群體能否給企業(yè)帶來足夠的利潤(rùn)。2、該群體的偏好。其次，首要關(guān)注對(duì)象，次要目標(biāo)，輻射人群。
首要關(guān)注者：在總體目標(biāo)消費(fèi)群體中，有最高消費(fèi)潛力的那部分的消費(fèi)者。最高消費(fèi)潛力是相對(duì)的，是在你的營(yíng)銷戰(zhàn)略中。
次 要 目標(biāo)：處于戰(zhàn)略目標(biāo)以外但是也能夠?yàn)槠放苿?chuàng)造重要銷售機(jī)會(huì)的消費(fèi)者
輻 射 人群： 處于目標(biāo)顧客群體以外但也受到營(yíng)銷手段影響的消費(fèi)者
1.1 確定目標(biāo)客戶的行業(yè),類型和規(guī)模（柯尼公司
（1）目標(biāo)客戶行業(yè)：一般制造業(yè)、聯(lián)合運(yùn)輸與鐵路運(yùn)輸、石油與天然氣、紙漿與造紙業(yè)、汽車、鋼鐵業(yè)、電力、港口、礦業(yè)等。
（2）目標(biāo)客戶類型：工業(yè)、租賃業(yè)、港口等。
（3）目標(biāo)客戶規(guī)模：較大。
1..2為現(xiàn)有的產(chǎn)品
尋找
新的客戶
參加展覽會(huì)、非競(jìng)爭(zhēng)銷售人員（非競(jìng)爭(zhēng)的銷售人員是指那些同樣從事銷售職業(yè)，但是，卻并不在產(chǎn)品上和你發(fā)生沖突，例如：為電梯提供門機(jī)系統(tǒng)和提供變頻器的銷售，印刷機(jī)械提供控制系統(tǒng)的銷售和提供氣缸，為中央空調(diào)提供制冷壓縮機(jī)和銅管的銷售都是非競(jìng)爭(zhēng)銷售，但是，卻擁有同樣的客戶方向）最能發(fā)揮我們產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值、尋找合格的潛在客戶、客戶推薦等。1..3滿足現(xiàn)有客戶對(duì)新產(chǎn)品的需求現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、種調(diào)整類，更好的適應(yīng)市場(chǎng)需求、充分利用強(qiáng)勢(shì) 資源開展業(yè)務(wù)，現(xiàn)尋找最新產(chǎn)品、專利產(chǎn)品代理、加盟......
1.4開發(fā)新的產(chǎn)品滿足新的客戶需求
1. 2中生菌素（克菌康）； 1. 3新植霉素（鏈霉素+鹽酸土霉素）； 1. 4水合霉素（鹽酸土霉素、枯必治）； 1. 5春雷霉素； 1. 6寧南霉素（菌克毒克）； 1..7多氧霉素（多抗霉素）； 1.8金核霉素；（一）農(nóng)用鏈霉素農(nóng)用鏈霉素的優(yōu)點(diǎn)：
1、大眾接受程度高，市場(chǎng)比較普及，部分市場(chǎng)根深蒂固，是傳統(tǒng)的殺細(xì)菌劑；
2、稀釋倍數(shù)高，價(jià)位具有比較優(yōu)勢(shì)；
3、不用做宣傳、促銷，產(chǎn)品亦可以買出，客戶不用費(fèi)勁；
4、內(nèi)吸、治療效果比較好。
農(nóng)用鏈霉素缺點(diǎn)：
1、經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間比較小，價(jià)格很透明，商家無利可圖；
2、產(chǎn)品抗藥性很強(qiáng)，防治效果比較差；
4、假貨比較多，市場(chǎng)亂，價(jià)格亂。
（二）銅制劑：
2.1無機(jī)銅制劑：
2.1.2氧化亞銅（銅大師、靠山等）；
2.1.3堿式硫酸銅（波爾多夜等）；
2.1.4氧氯化銅（王銅等）；
無機(jī)銅制劑的優(yōu)點(diǎn)：
1、是具有優(yōu)勢(shì)的保護(hù)性殺菌劑；
2、已經(jīng)成為農(nóng)民和商家接受的傳統(tǒng)產(chǎn)品，市場(chǎng)成熟；
3、有的價(jià)位較低，成本有比較優(yōu)勢(shì)；
4、不用商家宣傳和多費(fèi)口舌；
無機(jī)銅制劑的缺點(diǎn)：
2.5 分析供貨能力
有穩(wěn)定的客戶群，現(xiàn)尋求有價(jià)格優(yōu)勢(shì)、貨源和質(zhì)量穩(wěn)定的供應(yīng)商合作，從成品供貨能力承諾、零部件供貨能力承諾、可用生產(chǎn)能力承諾、可發(fā)貨能力承諾以及可盈利能力承諾。
a）對(duì)客戶潛在需求進(jìn)行了解(客戶基于何種考慮需要同我們合作?增加或調(diào)整的緊迫性如何?)
b）初步溝通，了解客戶經(jīng)營(yíng)概況;
c）判斷成交機(jī)會(huì)的有無。
3、工作重點(diǎn)
（1）、對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)時(shí)間、規(guī)模、目前經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行了解;
（3）、根據(jù)初步溝通，判斷成交機(jī)會(huì)的有無。有則進(jìn)入下一階段，無則終止。
（4）、關(guān)鍵詞 潛在需求
（二）、信息收集與樣品提供 1、參與人員：商開專員 2、階段工作內(nèi)容
（1）、提供樣品：提供合乎雙方約定好的樣品。我司商審委員會(huì)必須對(duì)樣品是否達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)責(zé)任。堅(jiān)決避免樣品提供中的隨意性與散漫性，保證及時(shí)提供滿足我司要求的樣品。
（2）、確定在客戶內(nèi)部的內(nèi)線(或稱內(nèi)應(yīng)、情報(bào)員、信息員)，密切往來，強(qiáng)化相互關(guān)系(思考諜報(bào)人員
怎樣
開展工作)。
（4）、目前供應(yīng)商情況信息：供應(yīng)商的結(jié)構(gòu);供應(yīng)商現(xiàn)存問題;客戶改變或增加目前銷售模式的意愿及其強(qiáng)烈程度;供應(yīng)商供應(yīng)時(shí)間的長(zhǎng)短;供應(yīng)商當(dāng)時(shí)的成交過程。
（5）、公司經(jīng)營(yíng)信息：目前客戶資源狀況;經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健性;售后質(zhì)量問題的處理能力等。
3、工作重點(diǎn)
（1）、建立內(nèi)線。內(nèi)線或?yàn)椴少?gòu)員，或?yàn)椴少?gòu)經(jīng)理;他對(duì)商務(wù)經(jīng)理有一定好感/認(rèn)同;雙方能談得來;內(nèi)線對(duì)象在客戶處工作時(shí)間較長(zhǎng)，了解內(nèi)情較多。
（2）與內(nèi)線建立關(guān)系的步驟：認(rèn)識(shí)約會(huì)認(rèn)同信賴同盟，與內(nèi)線一定要發(fā)展成為朋友關(guān)系;區(qū)別于普通朋友的、基于商業(yè)關(guān)系與商業(yè)利益的朋友。內(nèi)線是中介，是橋梁，是信息中心，是情報(bào)員，必須加強(qiáng)對(duì)內(nèi)線重要性的認(rèn)識(shí)。
（3）通過穿針引線的內(nèi)線，才能了解客戶內(nèi)部決策過程，并可引導(dǎo)我公司采購(gòu)人員順利通過每樁采購(gòu)活動(dòng)必然存在的種種權(quán)力及影響力的因素。
（4）與內(nèi)線必須保持密切的私下交流;內(nèi)線必須能認(rèn)同我公司運(yùn)營(yíng)模式/服務(wù);內(nèi)線信賴我司采購(gòu)員;內(nèi)線知道自己付出努力會(huì)有一定回報(bào);對(duì)內(nèi)線已作出一定的費(fèi)用/感情付出;并有下一步在此方面的規(guī)劃。
（5）除了通過內(nèi)線之外，在網(wǎng)上或其他渠道收集
關(guān)于
目標(biāo)客戶的所有信息，借以做出對(duì)目標(biāo)客戶更全面、更客觀的判斷。
（6）信息搜集的成效標(biāo)準(zhǔn)是能否可據(jù)此做出明確的價(jià)值評(píng)估。
（三）價(jià)值評(píng)估/開發(fā)程序
1、參與人員：采購(gòu)員、部門負(fù)責(zé)人 2、階段工作內(nèi)容
（1）根據(jù)上述信息，判斷成交的可能性，并描述成交的路徑，設(shè)計(jì)基于該客戶的開發(fā)程序。 （2）價(jià)值評(píng)估是對(duì)以下幾方面作出評(píng)估：a)成交后所占份額大小;b)需花費(fèi)的時(shí)間、精力及費(fèi)用預(yù)估;c)成交風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;d)成交對(duì)我司經(jīng)營(yíng)方面的價(jià)值所在;e)客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;f)我方銷售能力;技術(shù)難度評(píng)估。
（3）整體評(píng)估后，根據(jù)價(jià)值大小、成交難度大小對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分類，把主要資源時(shí)間投入于a級(jí)客戶上。
a級(jí)：全力以赴，進(jìn)入銷售關(guān)鍵流程(設(shè)計(jì)開發(fā)程序)
b級(jí)：控制投入時(shí)間，做好關(guān)系維護(hù);
c級(jí)：關(guān)注變化，做好關(guān)系維護(hù);
d級(jí)：暫緩;觀察。
（4）整體評(píng)估價(jià)值較小或難度過大的，可考慮放棄或降低接觸量，不必進(jìn)入下一階段。
（5）用于整體評(píng)估信息不足的，繼續(xù)收集信息;收集完善后，再進(jìn)行價(jià)值評(píng)估。
3、階段工作重點(diǎn)
（1）對(duì)評(píng)估的各項(xiàng)關(guān)鍵要素列出不同的權(quán)重比例，以評(píng)估模型對(duì)成交價(jià)值做出全面分析。
（2）設(shè)計(jì)開發(fā)程序，規(guī)劃不同環(huán)節(jié)的.不同任務(wù)，列出各個(gè)開發(fā)程序的主要工作;所需公司支持;階段時(shí)間。
（1）、通過對(duì)關(guān)鍵決策人的充分了解，加上外部人員(內(nèi)線)的協(xié)助，設(shè)計(jì)與關(guān)鍵決策人的接觸方式，投其所好，建立信任度。
（2）、和關(guān)鍵決策人進(jìn)行深層次溝通，把握成交機(jī)會(huì)，并對(duì)與關(guān)鍵決策人的滲透程度做出評(píng)估。我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，和采購(gòu)相關(guān)的大部分活動(dòng)是銷售人員所無法參加的，比如說客戶的內(nèi)部會(huì)議。因此銷售的結(jié)果很大程度上是由客戶內(nèi)部溝通和相互影響決定的，是由支持我們的關(guān)鍵決策人、與我們有相同利益的、支持我司的人來完成的。
（4）、必要時(shí)由公司高層與客戶的關(guān)鍵決策人見面，表達(dá)重視思想的同時(shí)建立溝通平臺(tái)，為關(guān)系的緊密打下良好基礎(chǔ)。
（5）、在報(bào)價(jià)的同時(shí)，體現(xiàn)集團(tuán)的
專業(yè)
、人才、運(yùn)營(yíng)模式、現(xiàn)有客戶的優(yōu)勢(shì)，建立客戶對(duì)我司的全方位認(rèn)同體系。
（6）、提供專門的制作精良而且有針對(duì)性的資料，真正將客戶作為重要對(duì)象看待。
3、階段工作重點(diǎn)
（1）、在和關(guān)鍵決策人或客戶中的其他人接觸的每步活動(dòng)中確定下一步驟，為下一次拜訪/下一次活動(dòng)安排做好鋪墊，提前留下伏筆，從而使客戶對(duì)下一步活動(dòng)有心理準(zhǔn)備。如獲取其e-mail定期發(fā)送新的圖片/信息等等。有創(chuàng)造力的接觸方式，可提升我們的價(jià)值，而傳統(tǒng)的信件、賀卡對(duì)客戶也有不錯(cuò)的吸引力。在接觸客戶的活動(dòng)中，創(chuàng)造力可為采購(gòu)員增色，顯得別具一格，不要讓客戶認(rèn)為我們每天只是重復(fù)著別的企業(yè)采購(gòu)人員同樣的工作。同時(shí)，對(duì)客戶的情況了如指掌，也才能準(zhǔn)確地表達(dá)關(guān)心。
（2）、對(duì)滲透的力量大小做出準(zhǔn)確評(píng)估。任何采購(gòu) /反對(duì)我們的力量，必須通過滲透加大支持我們的力量，并定期做出評(píng)估，通過客戶內(nèi)部了解反對(duì)力量，以及應(yīng)采取何種措施化解。
（3）、就每一次針對(duì)關(guān)鍵決策人所做的溝通活動(dòng)，均應(yīng)衡量其對(duì)于決策人所能產(chǎn)生的影響及影響的持續(xù)性。好比吃東西一樣，讓他吃了多少，何時(shí)會(huì)餓，必須心中有數(shù)，由此掌握好與客戶建立關(guān)系的節(jié)奏，避免冷場(chǎng)或過于急迫，確定后續(xù)的滲透力量大小及滲透方式。
（4）與客戶的關(guān)系緊密度取決于和其在一起的時(shí)間及頻率，也取決于對(duì)客戶需求的了解程度及相互間了解的深入性。
（五）促成交易
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇十一
首先，感謝煙草公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次寶貴的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。20**年11月23日，我懷著一顆緊張而又興奮的心情邁入了煙草公司的大門。經(jīng)過了一天的理論學(xué)習(xí)及電腦操作后，我又隨公司的三名優(yōu)秀客戶經(jīng)理一起去下邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了訪煙學(xué)習(xí)。十天的時(shí)間盡管很短暫，卻使我受益匪淺。即通過了營(yíng)銷理論知識(shí)學(xué)習(xí)充實(shí)了自己的頭腦。又通過了實(shí)踐走訪為以后的工作開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題。
通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程如下：
一、了解了公司近日的市場(chǎng)供煙情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)布置的工作重點(diǎn)和工作要求任務(wù)。
二、出訪前準(zhǔn)備，制定走訪計(jì)劃，察看線路圖。充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問題以及應(yīng)對(duì)的措施。攜帶好拜訪記錄本以及客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書和必要的宣傳材料，工作用品等。
三、實(shí)地走訪：向客戶詢問卷煙營(yíng)銷情況，察看客戶的卷煙庫(kù)存，進(jìn)行營(yíng)銷指導(dǎo)，推薦公司的卷煙重點(diǎn)品牌協(xié)助商戶寫好訂單自提薄。幫助客戶處理在自己權(quán)限之內(nèi)的可以解決的問題。四，每日信息總結(jié)：拜訪客戶結(jié)束后，進(jìn)入系統(tǒng)完成今日的拜訪計(jì)劃記錄。催促未電結(jié)成功的客戶盡快交納煙款。并完成各類煙的信息采集。察看當(dāng)日的自己排位情況，制訂下一步的工作計(jì)劃。
十日中，印象最深的是。在早晨8點(diǎn)多與老客戶經(jīng)理騎著摩托車頂著刺骨的寒風(fēng)去客戶家訪煙。走到客戶家時(shí)，我們的臉，手，腳因寒冷而被凍的麻木了。只有不停的跺腳，搓手，搓臉才能慢慢的緩過勁來。盡管我們肢體上很寒冷，但內(nèi)心卻是火熱的。在一絲不茍的訪問二，三十個(gè)客戶后，常常是中午一點(diǎn)多了。匆匆吃完了午飯后。又要抓緊時(shí)間回到公司完成當(dāng)日的工作記錄與系統(tǒng)信息維護(hù)。盡管都是在這樣的忙碌中結(jié)束了一天的工作。但我們的內(nèi)心是快樂而充實(shí)的。在這十日的學(xué)習(xí)和營(yíng)銷管理實(shí)習(xí)中。我深深體會(huì)到。干好客戶經(jīng)理，必須要做到五勤，即手勤，嘴勤，心勤，腿勤，腦勤。只有做好了這五勤，才能成為一名優(yōu)秀的煙草客戶經(jīng)理。
我認(rèn)為：客戶經(jīng)理不僅是銷售管理人員，要把各種營(yíng)銷對(duì)路的香煙和公司重點(diǎn)品牌推薦給客戶。提升結(jié)構(gòu)和銷量。維護(hù)卷煙銷售市場(chǎng)?？蛻艚?jīng)理更重要的職責(zé)是服務(wù)客戶，不僅要滿足客戶的銷售要求，還要學(xué)會(huì)換位思考。站在客戶的角度思考問題?！凹笨蛻糁?，憂客戶之所憂?！睍r(shí)刻把客戶經(jīng)營(yíng)當(dāng)作自己在經(jīng)營(yíng)。把客戶的事當(dāng)作自己的事，當(dāng)客戶的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難時(shí)，我們要在第一時(shí)間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達(dá)到使客戶滿意的目的。
總之，通過這次學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)踐走訪。我對(duì)自己的崗位職責(zé)和工作要求有了深刻的認(rèn)識(shí)。我目前離合格優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn)。但我會(huì)嚴(yán)格要求自己，在工作中多動(dòng)腦筋，積極主動(dòng)地向優(yōu)秀地客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。在工作中多動(dòng)腦筋，因?yàn)橹挥蟹椒▽?duì)了頭，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步。
最后，無論我是否被公司錄取為客戶經(jīng)理。我都要謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)。再一次謝謝了。
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇十二
我們首先會(huì)請(qǐng)劉先生幫忙，請(qǐng)劉先生幫著聯(lián)系一下社區(qū)衛(wèi)生督導(dǎo)會(huì)的負(fù)責(zé)人張先生，取得張先生的聯(lián)系方式，然后具體和張先生交流。
通過和張先生的溝通，確定該社區(qū)的在最近什么時(shí)候召開社區(qū)衛(wèi)生督導(dǎo)會(huì)。同時(shí)和張先生商量好一個(gè)最近一個(gè)周，我們會(huì)定期去進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)講座（關(guān)于蟑螂的危害，以及如何清理蟑螂），希望張先生通知社區(qū)成員積極參加該知識(shí)講座。
在開始講座的現(xiàn)場(chǎng)我們會(huì)給所有到場(chǎng)的人分發(fā)我們的宣傳廣告單頁(yè)和印有廣告的手提袋和購(gòu)物袋，在講座上我們會(huì)重點(diǎn)突出以下觀點(diǎn)：一只蟑螂能分離出1.3萬多個(gè)致病菌。攜帶多種病原體，可成為癌癥的潛在媒介，而其分泌物和糞便不僅有可能致人畸形，而且有可能直接使人致癌。當(dāng)前，人們普遍采用化學(xué)藥劑熏、噴、毒、來捕殺蟑螂，但這些方式的捕殺存在許多有害之處，如吸入人體、不慎污染果蔬、餐具和衣物等，或被藥的蟑螂四處藏匿，導(dǎo)致蟑螂尸體不易清掃，嚴(yán)重污染了家居環(huán)境，會(huì)留下病原體等后遺癥。所以，選擇綠色環(huán)保型滅蟑最為科學(xué)有效。
同時(shí)拿著新型蟑螂捕捉器當(dāng)場(chǎng)做示范，給現(xiàn)場(chǎng)人做講解。本品是最新研究的蟑螂捕捉器，具有不用電不用藥的環(huán)保特點(diǎn)，克服了因噴射化學(xué)藥劑不慎污染果蔬及家居環(huán)境的不足。填補(bǔ)了物理滅蟑工具的國(guó)內(nèi)空白。能迅速誘捕活捉蟑螂,安全衛(wèi)生無污染，且物美價(jià)廉，效果神奇，是賓館、醫(yī)院、餐廳、商店及千家萬戶必備之用品！誘捕原理：本品沒有任何的化學(xué)或者其他的因素，只是通過放在捕捉器里面的食物等東東來誘惑蟑螂，當(dāng)蟑螂一旦進(jìn)入到捕捉器內(nèi)部，由于幾扇具有單向開放性的金屬小門在蟑螂通過之后會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，就將蟑螂關(guān)閉在了捕捉器的內(nèi)部。特別說明：
1、如逮到一、二只可以不急于處理，蟑螂喜歡群居生活，發(fā)出信號(hào)，將會(huì)誘捕更多的蟑螂。
2、蟑螂魔屋勿放在螞蟻經(jīng)常活動(dòng)的地方，因蟑螂怕螞蟻。
3、在蟑螂未處理死前，請(qǐng)不要將上蓋與中座分開，防止蟑螂逃開；（勿用洗潔精清洗）。
4、蟑螂飽食后會(huì)十天八天休眠不出動(dòng)，有些角落蟑螂永遠(yuǎn)不會(huì)去；使用蟑螂魔屋要常更換誘餌和改變地方，耐心堅(jiān)持使用，蟑螂定會(huì)被捕盡殺絕。
中心開花法
優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約了時(shí)間和精力；擴(kuò)大商品影響力；提高推銷人員的知名度和美譽(yù)度。缺點(diǎn)：中心人物比較難接近難說服；一定領(lǐng)域的中心人物有時(shí)難以確定。
廣告轟炸法
優(yōu)點(diǎn)：刺激或誘導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)，使產(chǎn)品信息在目標(biāo)顧客心中留下印象，從而招徠顧客。
連鎖介紹法
優(yōu)點(diǎn)：可以減少推銷過程中的盲目性，而且由于經(jīng)人介紹，易取得信任感，較容易成功。缺點(diǎn)：使推銷處于被動(dòng)地位。
普遍尋找法
優(yōu)點(diǎn)：接觸面大，客戶數(shù)量多
缺點(diǎn):具有盲目性，成本高，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇十三
自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來做?，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我 想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等?？傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。 在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào)。
自從進(jìn)入煙草公司以來，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和
樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。
態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開拓更燦爛輝煌的局面。
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇十四
來工作已經(jīng)工作一年了，回首這一年來在工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，更多的感受是感激和堅(jiān)定。感謝總部領(lǐng)導(dǎo)及大區(qū)總監(jiān)對(duì)我們一線銷售人員的支持，感謝分公司總經(jīng)理和每位同事對(duì)我的幫助，更感謝給予我的機(jī)會(huì)和這么好的一個(gè)平臺(tái)，讓我在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)揮自己的能量并得到成長(zhǎng)，同時(shí)也非常慚愧并沒有做出值得驕傲的成績(jī)來。
大客戶開發(fā)是我們公司特有的一種營(yíng)銷模式，在我們對(duì)市場(chǎng)份額有一定占有率的條件下提出大客戶專項(xiàng)開發(fā)的戰(zhàn)略步驟是很有遠(yuǎn)見的。大客戶的目標(biāo)客戶群體與開發(fā)周期不同于一般的中小工程商客戶，但是營(yíng)銷過程中很多都是相通的，比如：態(tài)度誠(chéng)懇，堅(jiān)持不懈，靈活應(yīng)變。銷售的靈魂是不變的，銷售的技巧也都可以在實(shí)踐過程中慢慢去掌握的，而我覺得無論做什么事，心態(tài)是最重要的，尤其是對(duì)一線的營(yíng)銷人員。
古語說：兵強(qiáng)于心而不強(qiáng)于力。我們?cè)谂c客戶的接觸中，拒絕和否定是家常便飯，尤其對(duì)于我們大客戶人員來說，客戶的檔次相對(duì)較高，接觸起來困難更多，加上客戶開發(fā)的難度和周期都比較大，各種壓力加在一起，如果沒有一個(gè)良好的心態(tài)，很難做好這項(xiàng)工作。對(duì)于如何調(diào)整心態(tài)，因人而異，可以通過一些書籍資料，或者試著去和一些比較成功的人(如身邊的朋友或者客戶)，多與他們溝通和交流，也許你的心態(tài)會(huì)因?yàn)楹鋈唤忾_了某些困惑而變得豁然開朗。當(dāng)一個(gè)人擁有了好的心態(tài)，在他遇到困難的時(shí)候，雖然會(huì)一時(shí)沮喪，但是也能很快從中跳出來，積極的去尋找機(jī)會(huì)和方法，從而成功。
對(duì)于大客戶團(tuán)隊(duì)管理，我說說我的一點(diǎn)心得體會(huì)，也有一些困擾希望有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)或同事能給我一些幫助和點(diǎn)撥。
帶領(lǐng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)我認(rèn)為有以下幾個(gè)重要的方面：
一、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)，在此我要感謝我們分公司的*總，是他給了我充分的信任和空間，為我在我的小團(tuán)隊(duì)中建立威信打好基礎(chǔ)。
二、要有表率作用。公司既然給了我這么好的一個(gè)平臺(tái)，讓我?guī)ьI(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中方方面面都要做到表率作用，無論是從日常制度的遵守，還是在客戶的開發(fā)工作中，都要比一線員工更加努力，做出成績(jī)來，這樣才有助于在團(tuán)隊(duì)中樹立威信。
三、要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一碗水端平。任何事業(yè)的成功都不是一個(gè)人的成功，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功。只有團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都充分發(fā)揮自己的能量，并相互配合，相互激勵(lì)，才能做得更好。如果在實(shí)際工作中，作為一個(gè)部門經(jīng)理根據(jù)個(gè)人喜好，喜歡將好客戶分給喜歡的成員，戴有色眼鏡，區(qū)別對(duì)待，那勢(shì)必引起一些人員的不滿，破壞團(tuán)隊(duì)的氛圍，互相拆臺(tái)，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)肯定是走向失敗。
四、與團(tuán)隊(duì)成員多溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并幫助解決。大客戶團(tuán)隊(duì)中的兩名成員都是外地的，他們想通過努力可以在安定下來，讓生活過的好一點(diǎn)。所以從出發(fā)點(diǎn)來看，他們是愿意努力工作從而得到更多收獲的。以前是開發(fā)部的成員，他在開發(fā)部時(shí)業(yè)績(jī)做的也很好，但是他喜歡挑戰(zhàn)自我，期待自己更大的進(jìn)步，所以申請(qǐng)到大客戶補(bǔ)來。因大客戶開發(fā)周期長(zhǎng)，和他以前開發(fā)的工程商客戶不同，一時(shí)之間找不到合適的方法，工作無明顯進(jìn)展，他有些沮喪，甚至有離職的想法，當(dāng)時(shí)我和他進(jìn)行了幾次誠(chéng)懇的溝通，像朋友一樣幫他分析問題，并鼓勵(lì)他一定會(huì)做好，同時(shí)也和他一起去拜訪客戶，后來簽下了一個(gè)單子，這對(duì)他的信心有很大的鼓舞，離職的想法自然也就沒有了。
同時(shí)，在大客戶的管理工作中我們也遇到了一些困難，比較棘手的一個(gè)問題就是人員招聘的問題，目前我們大客戶有3人，根據(jù)市場(chǎng)和總部的要求我們應(yīng)再增加2人，我們也在人才市場(chǎng)做了積極的招聘工作，但是因?yàn)閼?yīng)聘人員過去的經(jīng)驗(yàn)和我們的要求相差甚遠(yuǎn)，及時(shí)我們?cè)敢饨蛹{他們進(jìn)行培養(yǎng)，但是往往也會(huì)因?yàn)檫@個(gè)客戶開發(fā)周期的原因讓他們還沒成長(zhǎng)起來就堅(jiān)持不下去了。但是我們不會(huì)放棄，在做好現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的情況好，努力做好人員的招聘工作，要有好的成績(jī)還是要靠一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，我會(huì)努力帶好我的團(tuán)隊(duì)做好的市場(chǎng)。
回顧過去一年的大客戶工作，我們還沒有打出一個(gè)可以值得驕傲的漂亮仗，我們還需要踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印的去做，正所謂千里之行始于足下。我希望我能和我的團(tuán)隊(duì)一起在保證已經(jīng)合作的客戶關(guān)系穩(wěn)定能長(zhǎng)遠(yuǎn)合作，并不斷努力開發(fā)新客戶，更希望我們能加大各方面的努力，爭(zhēng)取做出幾個(gè)大的單子來。
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇十五
鮮橙汁含有十分豐富的維生素c及檸檬酸、蘋果酸、果膠等成分，橙汁中的維生素c含量很高，有利于補(bǔ)充乳制品的維生素缺乏，鮮橙的果肉酸甜度適中，富有香氣?？山庥湍?，消積食，加強(qiáng)兒童的抵抗力。而鮮橙汁的美味更讓我們對(duì)它喜歡有佳，將橙子榨成后，外出攜帶方便并且很解渴，同時(shí)，橙汁也有很多種功效，常喝橙汁不但能防病，還能卸妝、潔膚。具體如下：
b、喝橙汁降低患心臟病的概率
每天喝3杯橙汁可以增加體內(nèi)高密度脂蛋白（hdl）的含量，從而降低患心臟病的可能性。橙汁內(nèi)含有一種特定的化學(xué)成分即類黃酮和檸檬素，可以促進(jìn)hdl增加，并運(yùn)送“壞”的低密度脂蛋白（ldl）到體外。
c、橙汁既能卸妝又可深層清潔皮膚
用洗面巾浸透橙汁擦拭面部皮膚，充分吸收5分鐘后用清水洗凈，既能卸妝，又可徹底清潔面部污垢和油脂，發(fā)揮深層潔膚功效。即使敏感的肌膚也可放心使用。但特別提醒，使用橙汁潔膚后盡量避免陽光曝曬。
d、開車族應(yīng)帶瓶橙汁防尿路感染
開車族們總是不敢多喝水，就怕內(nèi)急難耐。不過，如此之舉雖能避免內(nèi)急困擾，但時(shí)間久了，會(huì)引起尿路感染，尤其是女性開車族。開車族們不防在車?yán)锍涑戎Ｋ嵝暂^強(qiáng)的果汁飲料能夠降低尿道中細(xì)菌的數(shù)量，尿路感染的發(fā)生幾率大大降低。橙汁中的維生素c也能提高尿液的酸度，使各種誘發(fā)尿道感染的細(xì)菌不易生存。除了橙汁，檸檬茶、獼猴桃汁都可以在車?yán)锍?，這些飲料所含的成分也可以預(yù)防尿路感染的發(fā)生。隨著世界發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)健康營(yíng)養(yǎng)飲品需求的不斷增長(zhǎng)以及發(fā)展中國(guó)家潛在的巨大消費(fèi)市場(chǎng)，將極大地拉動(dòng)濃縮橙汁消費(fèi)量的增長(zhǎng)。而沿海城市是我們國(guó)內(nèi)較發(fā)達(dá)的城市，而且那里天氣較炎熱，向那里進(jìn)軍一定可以開拓新的市場(chǎng)，濃縮橙汁的銷售業(yè)績(jī)也一定會(huì)上升到一個(gè)新的高度。
2.客戶開發(fā)的工作范圍：主要是沿海城市，如深圳，廈門，廣州等等
1.目標(biāo)客戶的現(xiàn)狀分析：中投顧問食品行業(yè)研究員指出，長(zhǎng)期來看，我國(guó)濃縮果汁行業(yè)未來前景看好。首先，日益增長(zhǎng)的國(guó)內(nèi)果汁飲料市場(chǎng)進(jìn)一步推動(dòng)了濃縮果汁的國(guó)內(nèi)需求。數(shù)據(jù)顯示，5年內(nèi)我國(guó)果汁產(chǎn)量增長(zhǎng)了2倍有余，從635萬噸增加到1448萬噸。雖然我國(guó)濃縮果汁市場(chǎng)存在內(nèi)需不足等問題，但在下游果汁飲料行業(yè)迅速發(fā)展的市場(chǎng)推動(dòng)下及濃縮果汁企業(yè)不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，我國(guó)濃縮果汁行業(yè)發(fā)展前景仍然樂觀。其次，隨著全球經(jīng)濟(jì)的回暖復(fù)蘇，國(guó)外客戶回補(bǔ)庫(kù)存需求增加，我國(guó)濃縮果汁行業(yè)正呈現(xiàn)回暖趨勢(shì)。
2.目標(biāo)客戶的需求分析：隨著國(guó)內(nèi)果汁飲料市場(chǎng)的拓展及國(guó)外市場(chǎng)需求的回暖，我國(guó)濃縮果汁行業(yè)發(fā)展前景仍然被看好。
1.供貨能力分析：每個(gè)到我們這邊來的顧客都會(huì)有本企業(yè)是直接將濃縮橙汁面向各個(gè)零售行業(yè)(超市、專柜、商場(chǎng)等)。在生產(chǎn)能力方面可以做到長(zhǎng)期不間斷供貨，供貨時(shí)不受限制，做到供大于求。公司設(shè)備齊全，人員到位，并且在各大銷售賣場(chǎng)中分別會(huì)有專員銷售講解。一個(gè)指定的顧問和技師。
2.競(jìng)爭(zhēng)力分析：社會(huì)必然存在競(jìng)爭(zhēng)，目前我國(guó)濃縮果汁企業(yè)之間仍然存在不少惡性競(jìng)爭(zhēng)等。濃縮果汁銷售機(jī)構(gòu)有西安天人果汁集團(tuán)、河南景源果業(yè)等等。
3.財(cái)務(wù)能力分析：開業(yè)啟動(dòng)資金約100萬，場(chǎng)地租賃費(fèi)用20萬元，衛(wèi)生許可證等證件申領(lǐng)費(fèi)用1000元，場(chǎng)地裝修費(fèi)用30萬元，基本設(shè)施其他費(fèi)用等3萬元，流動(dòng)資金15萬元。
1．客戶開發(fā)的工具選擇:
a.廣告：它是兼有視聽效果并運(yùn)用了語言、聲音、文字、形象、動(dòng)作、表演等綜合手段進(jìn)行傳播的信息傳播方式。面向大眾，覆蓋面廣，普及率高?，F(xiàn)在的家庭主婦接觸電視媒體最多，且小朋友看到廣告后的仿效性很強(qiáng)，所以特別能引起他們的關(guān)注。
b.他人介紹：有一個(gè)較好的口碑，這能大大減少人力物力的支配，并且對(duì)于客戶來說更具可靠性。也可鼓動(dòng)他向他人介紹。這樣更能獲得客戶的信任度。 b.面對(duì)面直接銷售：銷售人員在現(xiàn)場(chǎng)給予人們直接試用該產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，讓人們親身體驗(yàn)。
c. 網(wǎng)絡(luò)推廣：網(wǎng)絡(luò)是時(shí)下最流行的媒體，每天有無數(shù)人瀏覽，是一個(gè)很好的銷售渠道
2客戶開發(fā)的方法：
a．細(xì)化客戶分類：利用有行業(yè)優(yōu)勢(shì)的銷售人員來實(shí)現(xiàn)資源開發(fā)和高效利用，因?yàn)橹挥袑?duì)本行業(yè)熟悉的人才更能找到此類企業(yè)的需求。
b.經(jīng)營(yíng)好現(xiàn)有客戶：現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定會(huì)帶來更多效率。維護(hù)服務(wù)好現(xiàn)有客戶，有了好的口碑才會(huì)有更高回頭率，客源才會(huì)更多。
c.利用同行業(yè)或其他行業(yè)客戶資源，尋找有價(jià)值客戶直接拜訪或者電話拜訪短信推廣以數(shù)量獲取質(zhì)量。
d.爭(zhēng)取了解同行同業(yè)公司的情況，看看他們都在做什么如何開展工作。取得其經(jīng)驗(yàn)，知其弱點(diǎn)增加自身競(jìng)爭(zhēng)力。
e.充分利用客戶開發(fā)所選擇的工具。同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)途徑在網(wǎng)站發(fā)表專業(yè)成功的案例，以權(quán)威形象吸引企業(yè)，形成公司品牌效應(yīng)。
3工作流程：
b.收集客戶背景資料；
c.客戶基本資料分析；
d.費(fèi)用、銷售預(yù)測(cè)分析；
e.客戶購(gòu)買影響因素分析；
f.對(duì)客戶的支持分析；
g.客戶價(jià)值分析；
h.大客戶篩眩
4總體進(jìn)度計(jì)劃：
a.初期計(jì)劃：
（1）、制定客戶開發(fā)計(jì)劃書；
（2）、尋找目標(biāo)客戶，發(fā)現(xiàn)潛在客戶；
（3）、客戶分類及分析；
（4）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。
b.中期計(jì)劃：具體客戶開發(fā)，包括：打廣告、樹立品牌形象、加大銷售力度、網(wǎng)絡(luò)推廣等。
c.中長(zhǎng)期計(jì)劃：客戶關(guān)系維護(hù)（保持聯(lián)系）
5．客戶開發(fā)的團(tuán)隊(duì)組織計(jì)劃：
a.因事設(shè)崗，因崗定人：結(jié)合公司對(duì)崗位人員的要求，進(jìn)行評(píng)估，把合適的人員調(diào)配到合適的崗位，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。
b.統(tǒng)一思想：每月利用各種例會(huì)向各部門宣傳公司的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，狼隊(duì)管理等，最終達(dá)到目標(biāo)明確，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致。
c.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)精神的精髓是信任與合作，建立信任與協(xié)作需要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與訓(xùn)練。
d.關(guān)心員工，企業(yè)給員工家的感覺，員工以企業(yè)為家。（被尊重的需要）
e.建立學(xué)習(xí)型組織（提升競(jìng)爭(zhēng)力）。如基層員工培訓(xùn)，各級(jí)主管培訓(xùn)，互動(dòng)學(xué)習(xí)等等。
6.客戶開發(fā)預(yù)算:
a.經(jīng)營(yíng)費(fèi)用:雇員工資
b.攤位租金費(fèi)用
c.變動(dòng)費(fèi)用考慮的比例
包裝、雜費(fèi)：10，000元
商品損耗：20，000元
營(yíng)業(yè)稅：17%增值稅
d.推廣費(fèi)用
人員培訓(xùn): 20，000元
電視廣告: 500，000元
互聯(lián)網(wǎng): 200，000元
折扣: 100，000元
e.其它不可測(cè)費(fèi)用
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇一
本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確方的案,范的文的.歡,迎您1..領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。
（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
（三）寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。
（一）堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。
（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。
（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（四）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng).提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
（一）對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
（二）對(duì)新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
（三）對(duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資.購(gòu)、出入.管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
（一）間周向客戶電話征求意見一次。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通（62652777、62652778），隨時(shí)處理顧客求助。
（四）認(rèn)真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧?duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng).外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未.順?？蛻舴?wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個(gè)別部門不予落實(shí)。
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇二
從網(wǎng)上報(bào)名、聽力、筆試、面試、復(fù)試到培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)五個(gè)多月了。在這五個(gè)月里，我經(jīng)歷了從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到上班族的轉(zhuǎn)變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，到成為xx銀行電話銀行客戶服務(wù)中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議。每個(gè)小組的組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外撥電話和內(nèi)撥電話中總結(jié)出一些錯(cuò)誤，并在第二天強(qiáng)調(diào)今天的外撥電話應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們的團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、學(xué)員互相做案例，從每個(gè)案例中找出我們的不足，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)演講技巧，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種難纏的客戶時(shí)游刃有余；在這里，我們每組討論各隊(duì)的黑板報(bào)設(shè)計(jì)，每個(gè)同學(xué)都積極參與討論。大家各抒己見，互相交換意見，齊心協(xié)力完成了黑板報(bào)的設(shè)計(jì)制作。在這里，我們每天上班前都會(huì)召開大團(tuán)拜會(huì)，樓領(lǐng)導(dǎo)會(huì)表?yè)P(yáng)各方面表現(xiàn)好的同學(xué)，鼓勵(lì)有進(jìn)步的同學(xué)；在這里，每天都有很多好事發(fā)生。這些事情雖然很小，但是從這些小事中我們感受到的是我們電話銀行xx中心的溫暖。在這里，我們每天都會(huì)記錄下當(dāng)天的工作發(fā)言，記錄下工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，在xx銀行、電話銀行、xx中心企業(yè)文化的熏陶下，我們不斷提高自己的綜合素質(zhì)，自我完善...這種緊張忙碌的氛圍，讓我在平日偷懶的時(shí)候，感覺有點(diǎn)壓力。但是老座位和新同學(xué)的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我放松。聽著老員工親切而熟練的話語，看著他們熟練的操作，欣賞著他們?cè)诠ぷ髦械恼J(rèn)真和堅(jiān)毅，青春的浮躁已經(jīng)褪去，更加成熟穩(wěn)重。
從這幾個(gè)月的工作來看，可以總結(jié)出以下幾點(diǎn):
我記得石董事在給我們新員工的一次課上說過:“選擇建行，就是選擇持續(xù)學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深深體會(huì)到，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。幾個(gè)月來，我一直在努力學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)自己的思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。
2.注意克服思想慣性。堅(jiān)持制度，按計(jì)劃學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。首先，不要把業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)習(xí)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不能因?yàn)楣ぷ髅Χ鲆晫W(xué)習(xí)，因?yàn)槿蝿?wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，在工作中與客戶保持良好的關(guān)系，用最好的服務(wù)解決客戶的困難。讓我用最好的服務(wù)解決客戶的問題。制定以下計(jì)劃:
第三，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)；
第四，不斷提升自己，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)有的職業(yè)心理素質(zhì)。學(xué)會(huì)生動(dòng)地做枯燥單調(diào)的工作，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇三
時(shí)間總是過得飛快，在不知不覺中我已在客戶經(jīng)理崗位上工作了三個(gè)月的時(shí)間。在這段時(shí)間中，我經(jīng)歷過了工程最重要的事情，也經(jīng)歷了工程最關(guān)鍵的事件，這些事情都在我的工作中得到了鍛煉和提高。在這段時(shí)間的工作中，我學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己工作也有很多的信心。下面，就我三個(gè)月的工作和工程情況總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容及收獲與體會(huì)：
1、我主要是負(fù)責(zé)公司的新產(chǎn)品開發(fā)。公司新產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)對(duì)于我來說，主要是為公司的產(chǎn)品質(zhì)量，品牌為國(guó)內(nèi)同行業(yè)的產(chǎn)品品牌，同時(shí)也是對(duì)我的專業(yè)素質(zhì)的一種培養(yǎng)，這樣也是為我以后的發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)。
2、公司的產(chǎn)品開發(fā)，在公司的三個(gè)月來我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的一些不足之處，如：產(chǎn)品開發(fā)中的語言不太清晰，產(chǎn)品在功能上的知識(shí)面不夠廣泛，產(chǎn)品的工藝要求還不夠完善，工作的效率不是很高。還有就是客戶的問題，對(duì)于一些刁難的客戶往往不知道如何回答，所以客戶對(duì)我的態(tài)度也不夠友好，經(jīng)常會(huì)犯一些不必要的錯(cuò)誤，比如：的數(shù)量、用戶的一些問題沒有做好統(tǒng)一的記錄，都是老大難問題。
3、我們公司用戶對(duì)我們的產(chǎn)品表示非常的不滿意，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題，使的我們對(duì)公司的產(chǎn)品不滿意，試想一下，我們是用戶，還是要抱著試試看的態(tài)度去對(duì)待這些問題?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑，我們又是誰？我們又是誰？這些都是對(duì)我們的態(tài)度不好和產(chǎn)品質(zhì)量問題。我們要學(xué)會(huì)記得去記得客戶對(duì)我們的態(tài)度，這樣才會(huì)在我們銷售的過程中，謹(jǐn)慎的解決客戶的問題。
4、在試用期結(jié)束之前，公司對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行了考核，通過這次考核提高了我的工作效率。同樣也激起了我對(duì)于工作的熱情和責(zé)任心。這是對(duì)我的工作表現(xiàn)的一種肯定。
5、我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，我們?cè)诠ぷ髦惺亲钪匾暤?，我們公司產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量一直是很令人滿意的，因?yàn)檫@就是我們所追求的。
6、我們公司員工的素質(zhì)，在公司的三個(gè)月來我們公司都有了一定的提高，不管是產(chǎn)品的質(zhì)量還是服務(wù)態(tài)度都有了一定的改進(jìn)，這都是值得我們?nèi)ズ煤玫睦^續(xù)做下去的。
二、工作中出現(xiàn)的不足之處：
經(jīng)過三個(gè)月的試用期工作，我認(rèn)識(shí)到這些都是我工作當(dāng)中的一些小缺點(diǎn)，我也在工作當(dāng)中認(rèn)真的去完善好了，我相信我們公司一定會(huì)在今后的工作當(dāng)中做的更加出色。
三、未來的計(jì)劃：
7、在以后的工作當(dāng)中一定要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)教，多多學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品的知識(shí)，讓自己能夠更加的完善自己。
8、我們公司的產(chǎn)品我們都可以做好，我們公司也要做到讓我們每個(gè)人都能夠在公司里工作，讓公司的效益更加的明顯。
在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)繼續(xù)努力的，爭(zhēng)取做的更加出色。
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇四
本人自20__年_月__日入職___公司，同年10月份至今任職研發(fā)一部項(xiàng)目助理。在這兩年的工作中，我盡職工作，不斷進(jìn)取，努力鉆研，吸取經(jīng)驗(yàn)，在協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，與內(nèi)部溝通，項(xiàng)目方案策劃制作，技術(shù)文檔撰寫與歸檔，活動(dòng)組織策劃，以及項(xiàng)目推廣運(yùn)營(yíng)等各方面的工作能力也得到了很大的提升和明顯的進(jìn)步，同時(shí)也取得了一些成果，下面介紹一下我目前工作的主要內(nèi)容：
(一)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的啟動(dòng)、跟進(jìn)、管理，與客戶交流，協(xié)調(diào)合作關(guān)系。
(二)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投標(biāo)方案、策劃方案、需求分析等文檔的撰寫與策劃。
(四)、項(xiàng)目合同的撰寫、審批過程跟進(jìn)及歸檔整理。
負(fù)責(zé)各項(xiàng)目合同的擬稿、修訂、跟進(jìn)，高新技術(shù)企業(yè)申請(qǐng)、軟件著作權(quán)登記申請(qǐng)等行政申請(qǐng)的相關(guān)資料的撰寫，合同的歸檔整理。
(五)、部門行政事務(wù)協(xié)調(diào)及管理，制定客觀合理有效的激勵(lì)政策。
制定相關(guān)政策協(xié)助部門協(xié)調(diào)內(nèi)部同事之間的關(guān)系，以及制定了“員工形象禮儀準(zhǔn)則”，客觀合理地制定有效的激勵(lì)政策。
(六)、協(xié)助副總經(jīng)理處理日常事務(wù)。
(七)、組織策劃部門活動(dòng)。
成功地策劃了幾個(gè)活動(dòng)元旦賀年聚餐，端午節(jié)歡樂谷旅游活動(dòng)，每周的乒乓球、羽毛球部門運(yùn)動(dòng)等，成功地調(diào)動(dòng)了部門同事的積極性，提高部門士氣。
二、今后的設(shè)想和決心。
過去，我在___公司又走過了充實(shí)的一年，盡職盡責(zé)完成好本職工作，盡可能地把工作做到最好。雖然，工作中偶爾會(huì)有做得不夠完善的地方，但通過失敗的教訓(xùn)讓我從而累積了更多工作經(jīng)驗(yàn)。
展望20__年，我將如何獨(dú)立管理操控項(xiàng)目流轉(zhuǎn)過程作為個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，努力推動(dòng)各項(xiàng)目的進(jìn)程，協(xié)調(diào)配合各項(xiàng)目的實(shí)施、推廣、運(yùn)營(yíng)等工作，在保持以往的工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，尋求更高層次的突破。朝著這個(gè)方向，我一直努力著，希望能讓工作更完美，不斷提升自我價(jià)值。
在此，我衷心感謝上級(jí)各領(lǐng)導(dǎo)給予我學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，以及對(duì)我工作的信任與支持!我會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取在日后的工作中能夠得到更大的提高。
鉆探工程公司機(jī)械修理廠研發(fā)中心組建于20__年9月，現(xiàn)有員工23人，其中高級(jí)工程師3人，工程師6人，助理工程師12人，大學(xué)本科及以上學(xué)歷21人，黨員8人，6人在鉆井生產(chǎn)一線從事過機(jī)械及電氣設(shè)備維護(hù)和管理工作。
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇五
我于xx年xx月xx日開始在深圳市中國(guó)移動(dòng)公司深圳市福建分公司實(shí)習(xí)，在短短的一個(gè)月里，我學(xué)到了很多，也認(rèn)識(shí)到了自己很多不足之處，通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足之處，需要不斷的去學(xué)習(xí)，以下是我在實(shí)習(xí)過程中的幾點(diǎn)總結(jié)：
在實(shí)習(xí)的第一天，我被分配到項(xiàng)目部，這是我第一次接觸社會(huì)，接觸到很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，在工作的時(shí)候，讓我體會(huì)到了在學(xué)校里面沒有學(xué)到的東西，在工作的時(shí)候，讓我明白了工作不是那么簡(jiǎn)單和簡(jiǎn)單的事情，只要踏實(shí)肯干，肯定會(huì)學(xué)到很多的東西。
剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)于這里的一切都感覺陌生而新奇，對(duì)于做什么都得從零開始，但是在這里的每一個(gè)人都在盡最大的努力，在這里學(xué)到的都是書本上沒有的知識(shí)，每一天都過得很充實(shí)。
在公司的每一天都過得很充實(shí)。
在這里，我從學(xué)校里學(xué)習(xí)到的知識(shí)，在工作的時(shí)候，讓我感到了工作的壓力和艱難，但是我學(xué)會(huì)了很多，我也明白要盡力而為，不能半途而廢，要不斷學(xué)習(xí)和努力，提高自己的專業(yè)能力，提高工作效率，在工作和學(xué)習(xí)的過程中，讓我明白了要想在崗位工作，必須要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，要時(shí)刻注意工作的細(xì)節(jié)。
工作中，讓我明白了要做好一份工作就必須做到以下幾。
一、在工作中要認(rèn)真，做到不懂就問，虛心的向同事請(qǐng)教。
二、認(rèn)真，做好自己的工作，不懂就問，虛心的接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)。
三、注意安全。
四、要有團(tuán)隊(duì)精神，公司的每一個(gè)員工，做為一名公司的員工就應(yīng)時(shí)刻都要有一個(gè)良好的精神面貌工作，要認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，要有團(tuán)隊(duì)精神，不要抱有任何僥幸心理。
五、要有責(zé)任心，對(duì)公司要負(fù)責(zé)，對(duì)客戶要負(fù)責(zé)，對(duì)自己要負(fù)責(zé)，這樣才能做好自己的工作，讓客戶滿意。這是我在公司的工作的總結(jié)，在以后的人生之路上，我會(huì)繼續(xù)努力，做好自己的工作，讓公司滿意，讓自己滿意。
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇六
x年二季度我在支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。x年x月至x月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于x年xx月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營(yíng)銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。
剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。
存在的主要問題。
個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景。
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在x年能爭(zhēng)取到的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。
總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇七
我是xx縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶xx，受客戶經(jīng)理邀請(qǐng)于9月26日參加了公司組織的“感知你我他，客戶拜訪行”活動(dòng)，體驗(yàn)煙草公司客戶經(jīng)理的拜訪工作，通過一天親身經(jīng)歷，我更加了解了客戶經(jīng)理工作和煙草行業(yè)營(yíng)銷策略，以后一定更加配合客戶經(jīng)理工作，實(shí)現(xiàn)客戶和煙草公司共同發(fā)展。
9月25日，我陪同客戶經(jīng)理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗(yàn)活動(dòng)。首先，魏經(jīng)理在進(jìn)行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的準(zhǔn)備工作，他通過crm系統(tǒng)查閱要拜訪客戶的卷煙銷量、主銷品牌、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、毛利、新品牌的上柜情況、守法經(jīng)營(yíng)情況等，從而做到對(duì)客戶的情況了如指掌，為客戶拜訪打好良好的基礎(chǔ)，做到有的放矢。同時(shí)還要準(zhǔn)備好自己需要帶的物品，如筆記本、筆、明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽、宣傳單等，另外他注意整理好自己的衣著打扮，保持好自己良好的精神狀態(tài)?，F(xiàn)在才知道，客戶經(jīng)理外出還要做出這么多！
每到一戶，魏經(jīng)理都認(rèn)真填寫客戶服務(wù)手冊(cè)，還禮貌的詢問了他們近期的經(jīng)營(yíng)情況，解答客戶疑問，能夠回答的魏經(jīng)理便立刻予以解答，并認(rèn)真記錄客戶提出的需求和意見。在客戶李大海店面，他細(xì)心的幫他們整理擺放卷煙、補(bǔ)充明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽，指導(dǎo)客戶訂購(gòu)下周卷煙。來到客戶班莉店里，魏經(jīng)理認(rèn)真檢查徽映e家運(yùn)行情況，自己盤點(diǎn)客戶庫(kù)存，在電腦上仔細(xì)核對(duì)，幫助客戶分析卷煙經(jīng)營(yíng)情況。
下午，我在魏經(jīng)理在辦公室做好日常分析和拜訪總結(jié)。他通過拜訪掌握了所管轄區(qū)域市場(chǎng)的各類信息，做好分析和匯總，找出拜訪工作的不足，明確努力的方向。
一天很快就結(jié)束了，和客戶經(jīng)理“零距離”接觸，讓我對(duì)客戶經(jīng)理工作職責(zé)有了更加清晰了，他們架起了公司與客戶之間的橋梁，指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)，對(duì)新品牌進(jìn)行培育，還要處理好銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾，做好一名客戶經(jīng)理真的很不容易。今后我將更加配合煙草公司開展的各項(xiàng)工作，努力提高自己認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)和煙草共同發(fā)展。
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客戶開發(fā)工作總結(jié)篇八
拓展客戶來源，使更多的客戶來到我們的展廳，進(jìn)而創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。
優(yōu)勢(shì)——s 1、安全 安全是雙環(huán)汽車始終如一的造車?yán)砟?，雙環(huán)小貴族則將這一理念發(fā)揮的淋漓盡致。小貴族安全護(hù)佑的鎧甲車身，無所比擬的高離地間隙和寬輪距，特例獨(dú)行的四輪盤剎、大輪胎，全副武裝著abs+ebd、安全氣囊等高科技裝備。2、節(jié)能雙環(huán)小貴族1.1的小排量，百公里油耗只有四個(gè)半，非常省油。小貴族四缸發(fā)動(dòng)機(jī)前置，在城市公路上行車，拉力很足，絲毫不感覺吃力。3、時(shí)尚小貴族車身上設(shè)計(jì)上追求的小巧之俏，3米的車身，沒有大車笨拙夯實(shí)之感，小巧玲瓏中脫秀出輕巧的俏麗；小貴族套彩車身設(shè)計(jì)，法蘭紅、檸檬黃、雪山白與烏木黑多彩的搭配，尾部的烏木黑流線型的向車身前的延伸，給人流暢的動(dòng)感之美。
3、汽車發(fā)展趨勢(shì)轉(zhuǎn)向環(huán)保節(jié)能
從市場(chǎng)需求來看，小貴族的市場(chǎng)潛力“絕對(duì)可觀”。個(gè)性十足的“小貴族”會(huì)受到“兩頭”客戶群體的追捧，那就是“朝陽”和“夕陽”。
簡(jiǎn)單來說“朝陽”群體就是，有一定收入，在寫字樓里上班，有朝氣，有個(gè)性，20歲—35歲之間，“我的車，我主張”、“我的生活方式，我主張”、“按我的意思辦”：空間自由組合；突出自己；與自己的生活方式結(jié)合等，更注重駕駛樂趣。年輕一族一定會(huì)推寵“小貴族”這類個(gè)性車。在校大學(xué)生、剛剛走出校門和參加幾年工作的工薪階層，將會(huì)十分喜歡“小貴族”；有車白領(lǐng)的第二輛車也可以選擇“小貴族”，成為工作之余的休閑代步車。
還有就是“夕陽”群體，剛退休，身體健康、硬朗，還講點(diǎn)個(gè)性，
老倆口，豐富晚年生活，并可上郊外游玩、參加聚會(huì)活動(dòng)、上街購(gòu)物、等。
2、市場(chǎng)定位
小貴族的定位 “成為年輕人孝敬老人的禮品；成為家長(zhǎng)給兒女結(jié)婚志喜的紀(jì)念品；成為白領(lǐng)上班一族、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者們出行的代步工具；成為有車家族的第二部、第三部玩車”。
1、走出去
通過朋友及家庭成員
參加車展尋找潛在客戶
通過電臺(tái)播報(bào)一些信息
2、請(qǐng)進(jìn)來
電話邀請(qǐng)顧客前來參加試乘試駕
接待顧客，主動(dòng)為顧客解決疑難問題，并為顧客詳細(xì)介紹意向車的款型信息。
新車發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)新老顧客參展
3、定期跟蹤保有客戶
定期電話聯(lián)系老顧客，與老顧客建立良好的朋友關(guān)系
節(jié)假日發(fā)送祝賀郵件
我決定通過請(qǐng)進(jìn)來和走出去兩種方式來開發(fā)潛在顧客,具體的措施是在小區(qū)附近的廣場(chǎng)舉行車展或者新車發(fā)布會(huì)上挖掘潛在客戶，做好記錄，不間斷的和他們保持聯(lián)系，劃分等級(jí)，電話邀約，前來介紹車型，邀請(qǐng)顧客試乘試駕，并記錄他們的看法。
一個(gè)汽車銷售顧問成功的'發(fā)展,體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,以及創(chuàng)造財(cái)富,離不開消費(fèi)者這一消費(fèi)群體,如何才能把握到這一消費(fèi)群體呢,這就要銷售顧問積極開發(fā)屬于自己的潛在顧客.才能足步成為一個(gè)成功的銷售人員.
作為小貴族的銷售顧問,我的潛在客戶開發(fā)目標(biāo)為每月大約200個(gè)左右,并做好記錄,將他們?cè)俜诸?然后進(jìn)行定期跟蹤,盡自己最大努力開發(fā)為新客戶，計(jì)劃每月開發(fā)30個(gè)新客戶。
時(shí)間1個(gè)月，廣告費(fèi)用支出2萬元，活動(dòng)場(chǎng)地費(fèi)2萬元，禮品費(fèi)20xx元，其他相關(guān)費(fèi)用的支出1萬人民幣。合計(jì)5萬20xx元。
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇九
工作中存在的不足及今后的打算。
一是學(xué)習(xí)不夠。銀行業(yè)務(wù)隨著時(shí)間的推移發(fā)生了很大變化，很多業(yè)務(wù)都需要知識(shí)的積累和再學(xué)習(xí)，在這個(gè)方面我是很欠缺的，主要是欠缺學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性。
二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。雖然履崗一個(gè)半月了，業(yè)務(wù)也基本上都接觸并慢慢上手，但在做的過程中，還是感覺力不從心?？赡苁遣皇炀毜年P(guān)系。在今后的工作中，我會(huì)克服不足，多學(xué)多問，盡快能全力投入到客戶經(jīng)理工作中去，為我們營(yíng)業(yè)部創(chuàng)造成績(jī)。
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇十
首先，分析戰(zhàn)略目標(biāo)確定戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵：1、該群體能否給企業(yè)帶來足夠的利潤(rùn)。2、該群體的偏好。其次，首要關(guān)注對(duì)象，次要目標(biāo)，輻射人群。
首要關(guān)注者：在總體目標(biāo)消費(fèi)群體中，有最高消費(fèi)潛力的那部分的消費(fèi)者。最高消費(fèi)潛力是相對(duì)的，是在你的營(yíng)銷戰(zhàn)略中。
次 要 目標(biāo)：處于戰(zhàn)略目標(biāo)以外但是也能夠?yàn)槠放苿?chuàng)造重要銷售機(jī)會(huì)的消費(fèi)者
輻 射 人群： 處于目標(biāo)顧客群體以外但也受到營(yíng)銷手段影響的消費(fèi)者
1.1 確定目標(biāo)客戶的行業(yè),類型和規(guī)模（柯尼公司
（1）目標(biāo)客戶行業(yè)：一般制造業(yè)、聯(lián)合運(yùn)輸與鐵路運(yùn)輸、石油與天然氣、紙漿與造紙業(yè)、汽車、鋼鐵業(yè)、電力、港口、礦業(yè)等。
（2）目標(biāo)客戶類型：工業(yè)、租賃業(yè)、港口等。
（3）目標(biāo)客戶規(guī)模：較大。
1..2為現(xiàn)有的產(chǎn)品
尋找
新的客戶
參加展覽會(huì)、非競(jìng)爭(zhēng)銷售人員（非競(jìng)爭(zhēng)的銷售人員是指那些同樣從事銷售職業(yè)，但是，卻并不在產(chǎn)品上和你發(fā)生沖突，例如：為電梯提供門機(jī)系統(tǒng)和提供變頻器的銷售，印刷機(jī)械提供控制系統(tǒng)的銷售和提供氣缸，為中央空調(diào)提供制冷壓縮機(jī)和銅管的銷售都是非競(jìng)爭(zhēng)銷售，但是，卻擁有同樣的客戶方向）最能發(fā)揮我們產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值、尋找合格的潛在客戶、客戶推薦等。1..3滿足現(xiàn)有客戶對(duì)新產(chǎn)品的需求現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、種調(diào)整類，更好的適應(yīng)市場(chǎng)需求、充分利用強(qiáng)勢(shì) 資源開展業(yè)務(wù)，現(xiàn)尋找最新產(chǎn)品、專利產(chǎn)品代理、加盟......
1.4開發(fā)新的產(chǎn)品滿足新的客戶需求
1. 2中生菌素（克菌康）； 1. 3新植霉素（鏈霉素+鹽酸土霉素）； 1. 4水合霉素（鹽酸土霉素、枯必治）； 1. 5春雷霉素； 1. 6寧南霉素（菌克毒克）； 1..7多氧霉素（多抗霉素）； 1.8金核霉素；（一）農(nóng)用鏈霉素農(nóng)用鏈霉素的優(yōu)點(diǎn)：
1、大眾接受程度高，市場(chǎng)比較普及，部分市場(chǎng)根深蒂固，是傳統(tǒng)的殺細(xì)菌劑；
2、稀釋倍數(shù)高，價(jià)位具有比較優(yōu)勢(shì)；
3、不用做宣傳、促銷，產(chǎn)品亦可以買出，客戶不用費(fèi)勁；
4、內(nèi)吸、治療效果比較好。
農(nóng)用鏈霉素缺點(diǎn)：
1、經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間比較小，價(jià)格很透明，商家無利可圖；
2、產(chǎn)品抗藥性很強(qiáng)，防治效果比較差；
4、假貨比較多，市場(chǎng)亂，價(jià)格亂。
（二）銅制劑：
2.1無機(jī)銅制劑：
2.1.2氧化亞銅（銅大師、靠山等）；
2.1.3堿式硫酸銅（波爾多夜等）；
2.1.4氧氯化銅（王銅等）；
無機(jī)銅制劑的優(yōu)點(diǎn)：
1、是具有優(yōu)勢(shì)的保護(hù)性殺菌劑；
2、已經(jīng)成為農(nóng)民和商家接受的傳統(tǒng)產(chǎn)品，市場(chǎng)成熟；
3、有的價(jià)位較低，成本有比較優(yōu)勢(shì)；
4、不用商家宣傳和多費(fèi)口舌；
無機(jī)銅制劑的缺點(diǎn)：
2.5 分析供貨能力
有穩(wěn)定的客戶群，現(xiàn)尋求有價(jià)格優(yōu)勢(shì)、貨源和質(zhì)量穩(wěn)定的供應(yīng)商合作，從成品供貨能力承諾、零部件供貨能力承諾、可用生產(chǎn)能力承諾、可發(fā)貨能力承諾以及可盈利能力承諾。
a）對(duì)客戶潛在需求進(jìn)行了解(客戶基于何種考慮需要同我們合作?增加或調(diào)整的緊迫性如何?)
b）初步溝通，了解客戶經(jīng)營(yíng)概況;
c）判斷成交機(jī)會(huì)的有無。
3、工作重點(diǎn)
（1）、對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)時(shí)間、規(guī)模、目前經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行了解;
（3）、根據(jù)初步溝通，判斷成交機(jī)會(huì)的有無。有則進(jìn)入下一階段，無則終止。
（4）、關(guān)鍵詞 潛在需求
（二）、信息收集與樣品提供 1、參與人員：商開專員 2、階段工作內(nèi)容
（1）、提供樣品：提供合乎雙方約定好的樣品。我司商審委員會(huì)必須對(duì)樣品是否達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)責(zé)任。堅(jiān)決避免樣品提供中的隨意性與散漫性，保證及時(shí)提供滿足我司要求的樣品。
（2）、確定在客戶內(nèi)部的內(nèi)線(或稱內(nèi)應(yīng)、情報(bào)員、信息員)，密切往來，強(qiáng)化相互關(guān)系(思考諜報(bào)人員
怎樣
開展工作)。
（4）、目前供應(yīng)商情況信息：供應(yīng)商的結(jié)構(gòu);供應(yīng)商現(xiàn)存問題;客戶改變或增加目前銷售模式的意愿及其強(qiáng)烈程度;供應(yīng)商供應(yīng)時(shí)間的長(zhǎng)短;供應(yīng)商當(dāng)時(shí)的成交過程。
（5）、公司經(jīng)營(yíng)信息：目前客戶資源狀況;經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健性;售后質(zhì)量問題的處理能力等。
3、工作重點(diǎn)
（1）、建立內(nèi)線。內(nèi)線或?yàn)椴少?gòu)員，或?yàn)椴少?gòu)經(jīng)理;他對(duì)商務(wù)經(jīng)理有一定好感/認(rèn)同;雙方能談得來;內(nèi)線對(duì)象在客戶處工作時(shí)間較長(zhǎng)，了解內(nèi)情較多。
（2）與內(nèi)線建立關(guān)系的步驟：認(rèn)識(shí)約會(huì)認(rèn)同信賴同盟，與內(nèi)線一定要發(fā)展成為朋友關(guān)系;區(qū)別于普通朋友的、基于商業(yè)關(guān)系與商業(yè)利益的朋友。內(nèi)線是中介，是橋梁，是信息中心，是情報(bào)員，必須加強(qiáng)對(duì)內(nèi)線重要性的認(rèn)識(shí)。
（3）通過穿針引線的內(nèi)線，才能了解客戶內(nèi)部決策過程，并可引導(dǎo)我公司采購(gòu)人員順利通過每樁采購(gòu)活動(dòng)必然存在的種種權(quán)力及影響力的因素。
（4）與內(nèi)線必須保持密切的私下交流;內(nèi)線必須能認(rèn)同我公司運(yùn)營(yíng)模式/服務(wù);內(nèi)線信賴我司采購(gòu)員;內(nèi)線知道自己付出努力會(huì)有一定回報(bào);對(duì)內(nèi)線已作出一定的費(fèi)用/感情付出;并有下一步在此方面的規(guī)劃。
（5）除了通過內(nèi)線之外，在網(wǎng)上或其他渠道收集
關(guān)于
目標(biāo)客戶的所有信息，借以做出對(duì)目標(biāo)客戶更全面、更客觀的判斷。
（6）信息搜集的成效標(biāo)準(zhǔn)是能否可據(jù)此做出明確的價(jià)值評(píng)估。
（三）價(jià)值評(píng)估/開發(fā)程序
1、參與人員：采購(gòu)員、部門負(fù)責(zé)人 2、階段工作內(nèi)容
（1）根據(jù)上述信息，判斷成交的可能性，并描述成交的路徑，設(shè)計(jì)基于該客戶的開發(fā)程序。 （2）價(jià)值評(píng)估是對(duì)以下幾方面作出評(píng)估：a)成交后所占份額大小;b)需花費(fèi)的時(shí)間、精力及費(fèi)用預(yù)估;c)成交風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;d)成交對(duì)我司經(jīng)營(yíng)方面的價(jià)值所在;e)客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;f)我方銷售能力;技術(shù)難度評(píng)估。
（3）整體評(píng)估后，根據(jù)價(jià)值大小、成交難度大小對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分類，把主要資源時(shí)間投入于a級(jí)客戶上。
a級(jí)：全力以赴，進(jìn)入銷售關(guān)鍵流程(設(shè)計(jì)開發(fā)程序)
b級(jí)：控制投入時(shí)間，做好關(guān)系維護(hù);
c級(jí)：關(guān)注變化，做好關(guān)系維護(hù);
d級(jí)：暫緩;觀察。
（4）整體評(píng)估價(jià)值較小或難度過大的，可考慮放棄或降低接觸量，不必進(jìn)入下一階段。
（5）用于整體評(píng)估信息不足的，繼續(xù)收集信息;收集完善后，再進(jìn)行價(jià)值評(píng)估。
3、階段工作重點(diǎn)
（1）對(duì)評(píng)估的各項(xiàng)關(guān)鍵要素列出不同的權(quán)重比例，以評(píng)估模型對(duì)成交價(jià)值做出全面分析。
（2）設(shè)計(jì)開發(fā)程序，規(guī)劃不同環(huán)節(jié)的.不同任務(wù)，列出各個(gè)開發(fā)程序的主要工作;所需公司支持;階段時(shí)間。
（1）、通過對(duì)關(guān)鍵決策人的充分了解，加上外部人員(內(nèi)線)的協(xié)助，設(shè)計(jì)與關(guān)鍵決策人的接觸方式，投其所好，建立信任度。
（2）、和關(guān)鍵決策人進(jìn)行深層次溝通，把握成交機(jī)會(huì)，并對(duì)與關(guān)鍵決策人的滲透程度做出評(píng)估。我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，和采購(gòu)相關(guān)的大部分活動(dòng)是銷售人員所無法參加的，比如說客戶的內(nèi)部會(huì)議。因此銷售的結(jié)果很大程度上是由客戶內(nèi)部溝通和相互影響決定的，是由支持我們的關(guān)鍵決策人、與我們有相同利益的、支持我司的人來完成的。
（4）、必要時(shí)由公司高層與客戶的關(guān)鍵決策人見面，表達(dá)重視思想的同時(shí)建立溝通平臺(tái)，為關(guān)系的緊密打下良好基礎(chǔ)。
（5）、在報(bào)價(jià)的同時(shí)，體現(xiàn)集團(tuán)的
專業(yè)
、人才、運(yùn)營(yíng)模式、現(xiàn)有客戶的優(yōu)勢(shì)，建立客戶對(duì)我司的全方位認(rèn)同體系。
（6）、提供專門的制作精良而且有針對(duì)性的資料，真正將客戶作為重要對(duì)象看待。
3、階段工作重點(diǎn)
（1）、在和關(guān)鍵決策人或客戶中的其他人接觸的每步活動(dòng)中確定下一步驟，為下一次拜訪/下一次活動(dòng)安排做好鋪墊，提前留下伏筆，從而使客戶對(duì)下一步活動(dòng)有心理準(zhǔn)備。如獲取其e-mail定期發(fā)送新的圖片/信息等等。有創(chuàng)造力的接觸方式，可提升我們的價(jià)值，而傳統(tǒng)的信件、賀卡對(duì)客戶也有不錯(cuò)的吸引力。在接觸客戶的活動(dòng)中，創(chuàng)造力可為采購(gòu)員增色，顯得別具一格，不要讓客戶認(rèn)為我們每天只是重復(fù)著別的企業(yè)采購(gòu)人員同樣的工作。同時(shí)，對(duì)客戶的情況了如指掌，也才能準(zhǔn)確地表達(dá)關(guān)心。
（2）、對(duì)滲透的力量大小做出準(zhǔn)確評(píng)估。任何采購(gòu) /反對(duì)我們的力量，必須通過滲透加大支持我們的力量，并定期做出評(píng)估，通過客戶內(nèi)部了解反對(duì)力量，以及應(yīng)采取何種措施化解。
（3）、就每一次針對(duì)關(guān)鍵決策人所做的溝通活動(dòng)，均應(yīng)衡量其對(duì)于決策人所能產(chǎn)生的影響及影響的持續(xù)性。好比吃東西一樣，讓他吃了多少，何時(shí)會(huì)餓，必須心中有數(shù)，由此掌握好與客戶建立關(guān)系的節(jié)奏，避免冷場(chǎng)或過于急迫，確定后續(xù)的滲透力量大小及滲透方式。
（4）與客戶的關(guān)系緊密度取決于和其在一起的時(shí)間及頻率，也取決于對(duì)客戶需求的了解程度及相互間了解的深入性。
（五）促成交易
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇十一
首先，感謝煙草公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次寶貴的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。20**年11月23日，我懷著一顆緊張而又興奮的心情邁入了煙草公司的大門。經(jīng)過了一天的理論學(xué)習(xí)及電腦操作后，我又隨公司的三名優(yōu)秀客戶經(jīng)理一起去下邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了訪煙學(xué)習(xí)。十天的時(shí)間盡管很短暫，卻使我受益匪淺。即通過了營(yíng)銷理論知識(shí)學(xué)習(xí)充實(shí)了自己的頭腦。又通過了實(shí)踐走訪為以后的工作開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題。
通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程如下：
一、了解了公司近日的市場(chǎng)供煙情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)布置的工作重點(diǎn)和工作要求任務(wù)。
二、出訪前準(zhǔn)備，制定走訪計(jì)劃，察看線路圖。充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問題以及應(yīng)對(duì)的措施。攜帶好拜訪記錄本以及客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書和必要的宣傳材料，工作用品等。
三、實(shí)地走訪：向客戶詢問卷煙營(yíng)銷情況，察看客戶的卷煙庫(kù)存，進(jìn)行營(yíng)銷指導(dǎo)，推薦公司的卷煙重點(diǎn)品牌協(xié)助商戶寫好訂單自提薄。幫助客戶處理在自己權(quán)限之內(nèi)的可以解決的問題。四，每日信息總結(jié)：拜訪客戶結(jié)束后，進(jìn)入系統(tǒng)完成今日的拜訪計(jì)劃記錄。催促未電結(jié)成功的客戶盡快交納煙款。并完成各類煙的信息采集。察看當(dāng)日的自己排位情況，制訂下一步的工作計(jì)劃。
十日中，印象最深的是。在早晨8點(diǎn)多與老客戶經(jīng)理騎著摩托車頂著刺骨的寒風(fēng)去客戶家訪煙。走到客戶家時(shí)，我們的臉，手，腳因寒冷而被凍的麻木了。只有不停的跺腳，搓手，搓臉才能慢慢的緩過勁來。盡管我們肢體上很寒冷，但內(nèi)心卻是火熱的。在一絲不茍的訪問二，三十個(gè)客戶后，常常是中午一點(diǎn)多了。匆匆吃完了午飯后。又要抓緊時(shí)間回到公司完成當(dāng)日的工作記錄與系統(tǒng)信息維護(hù)。盡管都是在這樣的忙碌中結(jié)束了一天的工作。但我們的內(nèi)心是快樂而充實(shí)的。在這十日的學(xué)習(xí)和營(yíng)銷管理實(shí)習(xí)中。我深深體會(huì)到。干好客戶經(jīng)理，必須要做到五勤，即手勤，嘴勤，心勤，腿勤，腦勤。只有做好了這五勤，才能成為一名優(yōu)秀的煙草客戶經(jīng)理。
我認(rèn)為：客戶經(jīng)理不僅是銷售管理人員，要把各種營(yíng)銷對(duì)路的香煙和公司重點(diǎn)品牌推薦給客戶。提升結(jié)構(gòu)和銷量。維護(hù)卷煙銷售市場(chǎng)?？蛻艚?jīng)理更重要的職責(zé)是服務(wù)客戶，不僅要滿足客戶的銷售要求，還要學(xué)會(huì)換位思考。站在客戶的角度思考問題?！凹笨蛻糁?，憂客戶之所憂?！睍r(shí)刻把客戶經(jīng)營(yíng)當(dāng)作自己在經(jīng)營(yíng)。把客戶的事當(dāng)作自己的事，當(dāng)客戶的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難時(shí)，我們要在第一時(shí)間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達(dá)到使客戶滿意的目的。
總之，通過這次學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)踐走訪。我對(duì)自己的崗位職責(zé)和工作要求有了深刻的認(rèn)識(shí)。我目前離合格優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn)。但我會(huì)嚴(yán)格要求自己，在工作中多動(dòng)腦筋，積極主動(dòng)地向優(yōu)秀地客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。在工作中多動(dòng)腦筋，因?yàn)橹挥蟹椒▽?duì)了頭，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步。
最后，無論我是否被公司錄取為客戶經(jīng)理。我都要謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)。再一次謝謝了。
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇十二
我們首先會(huì)請(qǐng)劉先生幫忙，請(qǐng)劉先生幫著聯(lián)系一下社區(qū)衛(wèi)生督導(dǎo)會(huì)的負(fù)責(zé)人張先生，取得張先生的聯(lián)系方式，然后具體和張先生交流。
通過和張先生的溝通，確定該社區(qū)的在最近什么時(shí)候召開社區(qū)衛(wèi)生督導(dǎo)會(huì)。同時(shí)和張先生商量好一個(gè)最近一個(gè)周，我們會(huì)定期去進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)講座（關(guān)于蟑螂的危害，以及如何清理蟑螂），希望張先生通知社區(qū)成員積極參加該知識(shí)講座。
在開始講座的現(xiàn)場(chǎng)我們會(huì)給所有到場(chǎng)的人分發(fā)我們的宣傳廣告單頁(yè)和印有廣告的手提袋和購(gòu)物袋，在講座上我們會(huì)重點(diǎn)突出以下觀點(diǎn)：一只蟑螂能分離出1.3萬多個(gè)致病菌。攜帶多種病原體，可成為癌癥的潛在媒介，而其分泌物和糞便不僅有可能致人畸形，而且有可能直接使人致癌。當(dāng)前，人們普遍采用化學(xué)藥劑熏、噴、毒、來捕殺蟑螂，但這些方式的捕殺存在許多有害之處，如吸入人體、不慎污染果蔬、餐具和衣物等，或被藥的蟑螂四處藏匿，導(dǎo)致蟑螂尸體不易清掃，嚴(yán)重污染了家居環(huán)境，會(huì)留下病原體等后遺癥。所以，選擇綠色環(huán)保型滅蟑最為科學(xué)有效。
同時(shí)拿著新型蟑螂捕捉器當(dāng)場(chǎng)做示范，給現(xiàn)場(chǎng)人做講解。本品是最新研究的蟑螂捕捉器，具有不用電不用藥的環(huán)保特點(diǎn)，克服了因噴射化學(xué)藥劑不慎污染果蔬及家居環(huán)境的不足。填補(bǔ)了物理滅蟑工具的國(guó)內(nèi)空白。能迅速誘捕活捉蟑螂,安全衛(wèi)生無污染，且物美價(jià)廉，效果神奇，是賓館、醫(yī)院、餐廳、商店及千家萬戶必備之用品！誘捕原理：本品沒有任何的化學(xué)或者其他的因素，只是通過放在捕捉器里面的食物等東東來誘惑蟑螂，當(dāng)蟑螂一旦進(jìn)入到捕捉器內(nèi)部，由于幾扇具有單向開放性的金屬小門在蟑螂通過之后會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，就將蟑螂關(guān)閉在了捕捉器的內(nèi)部。特別說明：
1、如逮到一、二只可以不急于處理，蟑螂喜歡群居生活，發(fā)出信號(hào)，將會(huì)誘捕更多的蟑螂。
2、蟑螂魔屋勿放在螞蟻經(jīng)常活動(dòng)的地方，因蟑螂怕螞蟻。
3、在蟑螂未處理死前，請(qǐng)不要將上蓋與中座分開，防止蟑螂逃開；（勿用洗潔精清洗）。
4、蟑螂飽食后會(huì)十天八天休眠不出動(dòng)，有些角落蟑螂永遠(yuǎn)不會(huì)去；使用蟑螂魔屋要常更換誘餌和改變地方，耐心堅(jiān)持使用，蟑螂定會(huì)被捕盡殺絕。
中心開花法
優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約了時(shí)間和精力；擴(kuò)大商品影響力；提高推銷人員的知名度和美譽(yù)度。缺點(diǎn)：中心人物比較難接近難說服；一定領(lǐng)域的中心人物有時(shí)難以確定。
廣告轟炸法
優(yōu)點(diǎn)：刺激或誘導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)，使產(chǎn)品信息在目標(biāo)顧客心中留下印象，從而招徠顧客。
連鎖介紹法
優(yōu)點(diǎn)：可以減少推銷過程中的盲目性，而且由于經(jīng)人介紹，易取得信任感，較容易成功。缺點(diǎn)：使推銷處于被動(dòng)地位。
普遍尋找法
優(yōu)點(diǎn)：接觸面大，客戶數(shù)量多
缺點(diǎn):具有盲目性，成本高，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇十三
自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來做?，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我 想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等?？傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。 在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào)。
自從進(jìn)入煙草公司以來，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和
樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。
態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開拓更燦爛輝煌的局面。
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇十四
來工作已經(jīng)工作一年了，回首這一年來在工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，更多的感受是感激和堅(jiān)定。感謝總部領(lǐng)導(dǎo)及大區(qū)總監(jiān)對(duì)我們一線銷售人員的支持，感謝分公司總經(jīng)理和每位同事對(duì)我的幫助，更感謝給予我的機(jī)會(huì)和這么好的一個(gè)平臺(tái)，讓我在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)揮自己的能量并得到成長(zhǎng)，同時(shí)也非常慚愧并沒有做出值得驕傲的成績(jī)來。
大客戶開發(fā)是我們公司特有的一種營(yíng)銷模式，在我們對(duì)市場(chǎng)份額有一定占有率的條件下提出大客戶專項(xiàng)開發(fā)的戰(zhàn)略步驟是很有遠(yuǎn)見的。大客戶的目標(biāo)客戶群體與開發(fā)周期不同于一般的中小工程商客戶，但是營(yíng)銷過程中很多都是相通的，比如：態(tài)度誠(chéng)懇，堅(jiān)持不懈，靈活應(yīng)變。銷售的靈魂是不變的，銷售的技巧也都可以在實(shí)踐過程中慢慢去掌握的，而我覺得無論做什么事，心態(tài)是最重要的，尤其是對(duì)一線的營(yíng)銷人員。
古語說：兵強(qiáng)于心而不強(qiáng)于力。我們?cè)谂c客戶的接觸中，拒絕和否定是家常便飯，尤其對(duì)于我們大客戶人員來說，客戶的檔次相對(duì)較高，接觸起來困難更多，加上客戶開發(fā)的難度和周期都比較大，各種壓力加在一起，如果沒有一個(gè)良好的心態(tài)，很難做好這項(xiàng)工作。對(duì)于如何調(diào)整心態(tài)，因人而異，可以通過一些書籍資料，或者試著去和一些比較成功的人(如身邊的朋友或者客戶)，多與他們溝通和交流，也許你的心態(tài)會(huì)因?yàn)楹鋈唤忾_了某些困惑而變得豁然開朗。當(dāng)一個(gè)人擁有了好的心態(tài)，在他遇到困難的時(shí)候，雖然會(huì)一時(shí)沮喪，但是也能很快從中跳出來，積極的去尋找機(jī)會(huì)和方法，從而成功。
對(duì)于大客戶團(tuán)隊(duì)管理，我說說我的一點(diǎn)心得體會(huì)，也有一些困擾希望有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)或同事能給我一些幫助和點(diǎn)撥。
帶領(lǐng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)我認(rèn)為有以下幾個(gè)重要的方面：
一、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)，在此我要感謝我們分公司的*總，是他給了我充分的信任和空間，為我在我的小團(tuán)隊(duì)中建立威信打好基礎(chǔ)。
二、要有表率作用。公司既然給了我這么好的一個(gè)平臺(tái)，讓我?guī)ьI(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中方方面面都要做到表率作用，無論是從日常制度的遵守，還是在客戶的開發(fā)工作中，都要比一線員工更加努力，做出成績(jī)來，這樣才有助于在團(tuán)隊(duì)中樹立威信。
三、要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一碗水端平。任何事業(yè)的成功都不是一個(gè)人的成功，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功。只有團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都充分發(fā)揮自己的能量，并相互配合，相互激勵(lì)，才能做得更好。如果在實(shí)際工作中，作為一個(gè)部門經(jīng)理根據(jù)個(gè)人喜好，喜歡將好客戶分給喜歡的成員，戴有色眼鏡，區(qū)別對(duì)待，那勢(shì)必引起一些人員的不滿，破壞團(tuán)隊(duì)的氛圍，互相拆臺(tái)，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)肯定是走向失敗。
四、與團(tuán)隊(duì)成員多溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并幫助解決。大客戶團(tuán)隊(duì)中的兩名成員都是外地的，他們想通過努力可以在安定下來，讓生活過的好一點(diǎn)。所以從出發(fā)點(diǎn)來看，他們是愿意努力工作從而得到更多收獲的。以前是開發(fā)部的成員，他在開發(fā)部時(shí)業(yè)績(jī)做的也很好，但是他喜歡挑戰(zhàn)自我，期待自己更大的進(jìn)步，所以申請(qǐng)到大客戶補(bǔ)來。因大客戶開發(fā)周期長(zhǎng)，和他以前開發(fā)的工程商客戶不同，一時(shí)之間找不到合適的方法，工作無明顯進(jìn)展，他有些沮喪，甚至有離職的想法，當(dāng)時(shí)我和他進(jìn)行了幾次誠(chéng)懇的溝通，像朋友一樣幫他分析問題，并鼓勵(lì)他一定會(huì)做好，同時(shí)也和他一起去拜訪客戶，后來簽下了一個(gè)單子，這對(duì)他的信心有很大的鼓舞，離職的想法自然也就沒有了。
同時(shí)，在大客戶的管理工作中我們也遇到了一些困難，比較棘手的一個(gè)問題就是人員招聘的問題，目前我們大客戶有3人，根據(jù)市場(chǎng)和總部的要求我們應(yīng)再增加2人，我們也在人才市場(chǎng)做了積極的招聘工作，但是因?yàn)閼?yīng)聘人員過去的經(jīng)驗(yàn)和我們的要求相差甚遠(yuǎn)，及時(shí)我們?cè)敢饨蛹{他們進(jìn)行培養(yǎng)，但是往往也會(huì)因?yàn)檫@個(gè)客戶開發(fā)周期的原因讓他們還沒成長(zhǎng)起來就堅(jiān)持不下去了。但是我們不會(huì)放棄，在做好現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的情況好，努力做好人員的招聘工作，要有好的成績(jī)還是要靠一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，我會(huì)努力帶好我的團(tuán)隊(duì)做好的市場(chǎng)。
回顧過去一年的大客戶工作，我們還沒有打出一個(gè)可以值得驕傲的漂亮仗，我們還需要踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印的去做，正所謂千里之行始于足下。我希望我能和我的團(tuán)隊(duì)一起在保證已經(jīng)合作的客戶關(guān)系穩(wěn)定能長(zhǎng)遠(yuǎn)合作，并不斷努力開發(fā)新客戶，更希望我們能加大各方面的努力，爭(zhēng)取做出幾個(gè)大的單子來。
客戶開發(fā)工作總結(jié)篇十五
鮮橙汁含有十分豐富的維生素c及檸檬酸、蘋果酸、果膠等成分，橙汁中的維生素c含量很高，有利于補(bǔ)充乳制品的維生素缺乏，鮮橙的果肉酸甜度適中，富有香氣?？山庥湍?，消積食，加強(qiáng)兒童的抵抗力。而鮮橙汁的美味更讓我們對(duì)它喜歡有佳，將橙子榨成后，外出攜帶方便并且很解渴，同時(shí)，橙汁也有很多種功效，常喝橙汁不但能防病，還能卸妝、潔膚。具體如下：
b、喝橙汁降低患心臟病的概率
每天喝3杯橙汁可以增加體內(nèi)高密度脂蛋白（hdl）的含量，從而降低患心臟病的可能性。橙汁內(nèi)含有一種特定的化學(xué)成分即類黃酮和檸檬素，可以促進(jìn)hdl增加，并運(yùn)送“壞”的低密度脂蛋白（ldl）到體外。
c、橙汁既能卸妝又可深層清潔皮膚
用洗面巾浸透橙汁擦拭面部皮膚，充分吸收5分鐘后用清水洗凈，既能卸妝，又可徹底清潔面部污垢和油脂，發(fā)揮深層潔膚功效。即使敏感的肌膚也可放心使用。但特別提醒，使用橙汁潔膚后盡量避免陽光曝曬。
d、開車族應(yīng)帶瓶橙汁防尿路感染
開車族們總是不敢多喝水，就怕內(nèi)急難耐。不過，如此之舉雖能避免內(nèi)急困擾，但時(shí)間久了，會(huì)引起尿路感染，尤其是女性開車族。開車族們不防在車?yán)锍涑戎Ｋ嵝暂^強(qiáng)的果汁飲料能夠降低尿道中細(xì)菌的數(shù)量，尿路感染的發(fā)生幾率大大降低。橙汁中的維生素c也能提高尿液的酸度，使各種誘發(fā)尿道感染的細(xì)菌不易生存。除了橙汁，檸檬茶、獼猴桃汁都可以在車?yán)锍?，這些飲料所含的成分也可以預(yù)防尿路感染的發(fā)生。隨著世界發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)健康營(yíng)養(yǎng)飲品需求的不斷增長(zhǎng)以及發(fā)展中國(guó)家潛在的巨大消費(fèi)市場(chǎng)，將極大地拉動(dòng)濃縮橙汁消費(fèi)量的增長(zhǎng)。而沿海城市是我們國(guó)內(nèi)較發(fā)達(dá)的城市，而且那里天氣較炎熱，向那里進(jìn)軍一定可以開拓新的市場(chǎng)，濃縮橙汁的銷售業(yè)績(jī)也一定會(huì)上升到一個(gè)新的高度。
2.客戶開發(fā)的工作范圍：主要是沿海城市，如深圳，廈門，廣州等等
1.目標(biāo)客戶的現(xiàn)狀分析：中投顧問食品行業(yè)研究員指出，長(zhǎng)期來看，我國(guó)濃縮果汁行業(yè)未來前景看好。首先，日益增長(zhǎng)的國(guó)內(nèi)果汁飲料市場(chǎng)進(jìn)一步推動(dòng)了濃縮果汁的國(guó)內(nèi)需求。數(shù)據(jù)顯示，5年內(nèi)我國(guó)果汁產(chǎn)量增長(zhǎng)了2倍有余，從635萬噸增加到1448萬噸。雖然我國(guó)濃縮果汁市場(chǎng)存在內(nèi)需不足等問題，但在下游果汁飲料行業(yè)迅速發(fā)展的市場(chǎng)推動(dòng)下及濃縮果汁企業(yè)不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，我國(guó)濃縮果汁行業(yè)發(fā)展前景仍然樂觀。其次，隨著全球經(jīng)濟(jì)的回暖復(fù)蘇，國(guó)外客戶回補(bǔ)庫(kù)存需求增加，我國(guó)濃縮果汁行業(yè)正呈現(xiàn)回暖趨勢(shì)。
2.目標(biāo)客戶的需求分析：隨著國(guó)內(nèi)果汁飲料市場(chǎng)的拓展及國(guó)外市場(chǎng)需求的回暖，我國(guó)濃縮果汁行業(yè)發(fā)展前景仍然被看好。
1.供貨能力分析：每個(gè)到我們這邊來的顧客都會(huì)有本企業(yè)是直接將濃縮橙汁面向各個(gè)零售行業(yè)(超市、專柜、商場(chǎng)等)。在生產(chǎn)能力方面可以做到長(zhǎng)期不間斷供貨，供貨時(shí)不受限制，做到供大于求。公司設(shè)備齊全，人員到位，并且在各大銷售賣場(chǎng)中分別會(huì)有專員銷售講解。一個(gè)指定的顧問和技師。
2.競(jìng)爭(zhēng)力分析：社會(huì)必然存在競(jìng)爭(zhēng)，目前我國(guó)濃縮果汁企業(yè)之間仍然存在不少惡性競(jìng)爭(zhēng)等。濃縮果汁銷售機(jī)構(gòu)有西安天人果汁集團(tuán)、河南景源果業(yè)等等。
3.財(cái)務(wù)能力分析：開業(yè)啟動(dòng)資金約100萬，場(chǎng)地租賃費(fèi)用20萬元，衛(wèi)生許可證等證件申領(lǐng)費(fèi)用1000元，場(chǎng)地裝修費(fèi)用30萬元，基本設(shè)施其他費(fèi)用等3萬元，流動(dòng)資金15萬元。
1．客戶開發(fā)的工具選擇:
a.廣告：它是兼有視聽效果并運(yùn)用了語言、聲音、文字、形象、動(dòng)作、表演等綜合手段進(jìn)行傳播的信息傳播方式。面向大眾，覆蓋面廣，普及率高?，F(xiàn)在的家庭主婦接觸電視媒體最多，且小朋友看到廣告后的仿效性很強(qiáng)，所以特別能引起他們的關(guān)注。
b.他人介紹：有一個(gè)較好的口碑，這能大大減少人力物力的支配，并且對(duì)于客戶來說更具可靠性。也可鼓動(dòng)他向他人介紹。這樣更能獲得客戶的信任度。 b.面對(duì)面直接銷售：銷售人員在現(xiàn)場(chǎng)給予人們直接試用該產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，讓人們親身體驗(yàn)。
c. 網(wǎng)絡(luò)推廣：網(wǎng)絡(luò)是時(shí)下最流行的媒體，每天有無數(shù)人瀏覽，是一個(gè)很好的銷售渠道
2客戶開發(fā)的方法：
a．細(xì)化客戶分類：利用有行業(yè)優(yōu)勢(shì)的銷售人員來實(shí)現(xiàn)資源開發(fā)和高效利用，因?yàn)橹挥袑?duì)本行業(yè)熟悉的人才更能找到此類企業(yè)的需求。
b.經(jīng)營(yíng)好現(xiàn)有客戶：現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定會(huì)帶來更多效率。維護(hù)服務(wù)好現(xiàn)有客戶，有了好的口碑才會(huì)有更高回頭率，客源才會(huì)更多。
c.利用同行業(yè)或其他行業(yè)客戶資源，尋找有價(jià)值客戶直接拜訪或者電話拜訪短信推廣以數(shù)量獲取質(zhì)量。
d.爭(zhēng)取了解同行同業(yè)公司的情況，看看他們都在做什么如何開展工作。取得其經(jīng)驗(yàn)，知其弱點(diǎn)增加自身競(jìng)爭(zhēng)力。
e.充分利用客戶開發(fā)所選擇的工具。同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)途徑在網(wǎng)站發(fā)表專業(yè)成功的案例，以權(quán)威形象吸引企業(yè)，形成公司品牌效應(yīng)。
3工作流程：
b.收集客戶背景資料；
c.客戶基本資料分析；
d.費(fèi)用、銷售預(yù)測(cè)分析；
e.客戶購(gòu)買影響因素分析；
f.對(duì)客戶的支持分析；
g.客戶價(jià)值分析；
h.大客戶篩眩
4總體進(jìn)度計(jì)劃：
a.初期計(jì)劃：
（1）、制定客戶開發(fā)計(jì)劃書；
（2）、尋找目標(biāo)客戶，發(fā)現(xiàn)潛在客戶；
（3）、客戶分類及分析；
（4）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。
b.中期計(jì)劃：具體客戶開發(fā)，包括：打廣告、樹立品牌形象、加大銷售力度、網(wǎng)絡(luò)推廣等。
c.中長(zhǎng)期計(jì)劃：客戶關(guān)系維護(hù)（保持聯(lián)系）
5．客戶開發(fā)的團(tuán)隊(duì)組織計(jì)劃：
a.因事設(shè)崗，因崗定人：結(jié)合公司對(duì)崗位人員的要求，進(jìn)行評(píng)估，把合適的人員調(diào)配到合適的崗位，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。
b.統(tǒng)一思想：每月利用各種例會(huì)向各部門宣傳公司的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，狼隊(duì)管理等，最終達(dá)到目標(biāo)明確，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致。
c.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)精神的精髓是信任與合作，建立信任與協(xié)作需要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與訓(xùn)練。
d.關(guān)心員工，企業(yè)給員工家的感覺，員工以企業(yè)為家。（被尊重的需要）
e.建立學(xué)習(xí)型組織（提升競(jìng)爭(zhēng)力）。如基層員工培訓(xùn)，各級(jí)主管培訓(xùn)，互動(dòng)學(xué)習(xí)等等。
6.客戶開發(fā)預(yù)算:
a.經(jīng)營(yíng)費(fèi)用:雇員工資
b.攤位租金費(fèi)用
c.變動(dòng)費(fèi)用考慮的比例
包裝、雜費(fèi)：10，000元
商品損耗：20，000元
營(yíng)業(yè)稅：17%增值稅
d.推廣費(fèi)用
人員培訓(xùn): 20，000元
電視廣告: 500，000元
互聯(lián)網(wǎng): 200，000元
折扣: 100，000元
e.其它不可測(cè)費(fèi)用