心得體會(huì)是我們?cè)谏顚W(xué)習(xí)中，對(duì)所經(jīng)歷和感悟的一種總結(jié)和概括。那么，如何才能寫(xiě)出一篇較為完美的心得體會(huì)呢？下面是一些寫(xiě)心得體會(huì)的經(jīng)典范文，希望能夠給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)和思考。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇一
回顧剛剛過(guò)去的一年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年，因?yàn)槲矣址e累了部分導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。從事導(dǎo)游工作快五年了，在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)著經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。
導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對(duì)待。不過(guò)我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的。很多人會(huì)說(shuō)：“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”
導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書(shū)，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了。
在一次次的帶團(tuán)中，我也總結(jié)了做全陪導(dǎo)游的一些經(jīng)驗(yàn)，也是我經(jīng)常的做法：
1、接團(tuán)前要了解一些客人所去旅游地當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：旅游點(diǎn)的介紹、著名人物、風(fēng)土人情、特產(chǎn)等等)。以便客人詢問(wèn)，使他們對(duì)我有一種信任感，也有一種心理安全感。客人是不太希望自已帶團(tuán)的導(dǎo)游都是和他們一樣第一次去到該旅游地的。在帶團(tuán)過(guò)程中，客人經(jīng)常會(huì)問(wèn)到：“你來(lái)過(guò)這個(gè)地方嗎/你到這個(gè)地方來(lái)過(guò)幾次了呀?“看著客人的表情，哪怕就是我第一次到這個(gè)地方，我也會(huì)肯定的說(shuō)：恩，來(lái)過(guò)呢。而后靈活性的去了解相關(guān)的信息，以備詢問(wèn)。最現(xiàn)形的莫過(guò)于一到景點(diǎn)我立馬先弄清楚洗手間在哪，這是客人最常問(wèn)的。導(dǎo)游雖說(shuō)號(hào)稱“雜家”，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導(dǎo)游，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過(guò)日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過(guò)這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。
2、和地陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。若是你第一次去的新地方，盡量問(wèn)得詳細(xì)些。
3、接到游客后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹綄?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_(kāi)端是成功的一半。帶團(tuán)這么些年來(lái)，我覺(jué)得我最大的不足之處就是不夠“張揚(yáng)”，因?yàn)槲疫@個(gè)人喜歡低調(diào)處事，講話也比較溫和，所以有時(shí)候事情做得多，未必客人都看到都明白，也就覺(jué)察不到我為他們做了很多事一樣。針對(duì)這一點(diǎn)，現(xiàn)在的我在每次出團(tuán)前都會(huì)對(duì)自已說(shuō)：要高調(diào)做事。為客人做了什么就要表現(xiàn)出來(lái)。要讓客人感覺(jué)到你在為他們用心服務(wù)著。我也時(shí)常看笑話，看小品，學(xué)習(xí)其中的搞笑性的話語(yǔ)運(yùn)用到帶團(tuán)語(yǔ)言中來(lái)。
4、開(kāi)場(chǎng)白非常重要。講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如帶長(zhǎng)線團(tuán)吧，主要的講解內(nèi)容也就在去機(jī)場(chǎng)或火車站的路程中，那么我會(huì)從旅游的基本要素吃、住、行、游、購(gòu)、娛幾方面結(jié)合旅游目地的分開(kāi)性的講解。比如去華東吧，我會(huì)說(shuō)吃的方面，華東那邊的菜口味偏甜，喜歡勾芡，可能不太適應(yīng)。但大家去到那邊在團(tuán)隊(duì)餐之外大家可以選擇嘗嘗當(dāng)?shù)氐奶厣耍喝鐭o(wú)錫的醬排骨，杭州的東坡肉啦等等，購(gòu)的方面有杭州的蠶絲被，烏鎮(zhèn)的姑嫂餅，桐鄉(xiāng)的杭白菊等，這樣介紹下來(lái)大家就能清楚明了，也會(huì)覺(jué)得導(dǎo)游的講解很有層次感。 帶短線團(tuán)那就要綜合所去地的景點(diǎn)知識(shí)，還有娛樂(lè)性知識(shí)等一起合理安排了。
5、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題。有便可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次，有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。當(dāng)然也不一定什么團(tuán)隊(duì)都是這樣事必躬親，有時(shí)候也可以偷偷懶，比如經(jīng)常出門旅游的?？?，所住酒店等級(jí)掛三以上，你可以在進(jìn)酒店前稍做交待：若房間有什么問(wèn)題可直接打客服中心的電話，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候問(wèn)題報(bào)給你，你還是轉(zhuǎn)給酒店客服中心解決。到酒店告知客人你所在的房號(hào)。這樣，你也可以輕松點(diǎn)，客人有時(shí)也會(huì)覺(jué)得比較隨意，因?yàn)橛袝r(shí)過(guò)度的關(guān)注客人會(huì)讓客人覺(jué)得你像保姆一樣讓他們不習(xí)慣或者說(shuō)有一種緊張感。讓自已帶團(tuán)不至于像個(gè)保姆般累著而又讓客人評(píng)價(jià)你好那才叫能干。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。有時(shí)也可以自已備些小禮品，特別是有小孩子的團(tuán)，東西不多，但有時(shí)小恩小惠效果卻蠻大。有時(shí)將小孩子哄開(kāi)心了，大人對(duì)你也是滿意打分的。比如在車上搞活動(dòng)作為獎(jiǎng)品。。
7、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺(jué)得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。為了更方便的為客人提供個(gè)性化服務(wù)，我也時(shí)常看一些懸學(xué)的東西，比如星座與性格，比如風(fēng)水等等，有時(shí)沒(méi)事時(shí)跟客人開(kāi)玩笑似的看看手相啦，拉近距離。特別是星座，相對(duì)來(lái)說(shuō)能讓你大致性的很快去了解一個(gè)人。比如有時(shí)帶團(tuán)，業(yè)務(wù)員會(huì)跟我們左交待右叮囑，團(tuán)里哪位客人難以應(yīng)付，什么他的性格有點(diǎn)怪等等，我已習(xí)慣性的去了解他是什么星座，去了解這個(gè)星座的人的性格特點(diǎn)，將所了解的與他本人再相對(duì)比較發(fā)現(xiàn)，而后針對(duì)性的入手交談等等。有時(shí)效果也不錯(cuò)呀，比如獅子座的人天生就比較傲氣，對(duì)這類人你就要在別人面前要聽(tīng)他的話，不要當(dāng)別人面頂撞他，要給他面子，多講講好聽(tīng)的夸耀他的話等等。星座知識(shí)雖不說(shuō)它百分百準(zhǔn)，但確實(shí)有一定道理，應(yīng)用它我覺(jué)得也收益不少呢!如果覺(jué)得我說(shuō)的在理，其他導(dǎo)游朋友也可試試。
8、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，以提供旅游資訊。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束。
許多優(yōu)秀的導(dǎo)游員都曾有這樣的體會(huì)，既喜歡挑剔和責(zé)難的游客，在一個(gè)有素質(zhì)和教養(yǎng)、有忍耐和能認(rèn)真傾聽(tīng)的導(dǎo)游員面前，挑剔會(huì)變得軟弱無(wú)力，最終成為旅途中的小插曲，唱過(guò)也就算完事了。一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時(shí)，導(dǎo)游員首先要主動(dòng)拜訪游客，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的指責(zé)言語(yǔ)，必要時(shí)要做寫(xiě)些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠(chéng)意，并不斷地點(diǎn)頭表示同意游客的意見(jiàn).此時(shí)，最好不要打斷游客的說(shuō)話，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客無(wú)話可說(shuō)時(shí)，而且要到能夠接受導(dǎo)游員說(shuō)話時(shí)，導(dǎo)游員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問(wèn)題，同時(shí)也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問(wèn)題和服務(wù)缺陷.所以，以某種意義上說(shuō)，游客的挑剔實(shí)質(zhì)是和導(dǎo)游員的耐心在進(jìn)行著一場(chǎng)實(shí)對(duì)實(shí)的較量，誰(shuí)堅(jiān)持到最后，誰(shuí)就會(huì)贏得這場(chǎng)較量。
可能大家在帶團(tuán)過(guò)程都會(huì)有一種感覺(jué),就是有時(shí)候你對(duì)客人越好,他就越不買帳,蹬鼻子上臉,你若對(duì)他置之不理給他點(diǎn)顏色,反而服服帖帖,對(duì)吧?我們一般都把這種類型的客人稱之為“賤”,這種客人在帶團(tuán)過(guò)程中不在少數(shù),如果你一味的遷就客人,說(shuō)什么做什么有求必應(yīng),那么你的這種好就成了他們的一種習(xí)慣,好像是天經(jīng)地義的,不值錢了,正所謂物以稀為貴,好鋼用在刀刃上,對(duì)客人的好無(wú)需太多,一定要讓所有的人都看到,感覺(jué)到,要學(xué)會(huì)做表面功夫,懂得表現(xiàn)自己.。
這么多年，很多人都問(wèn)過(guò)我：‘當(dāng)導(dǎo)游累嗎?“我笑笑：“體力上的累不算，睡一覺(jué)就好了，最主要是心累。”是的，心累，因?yàn)樵诳腿伺c旅行社利益的權(quán)衡，你可能要受得住很多委屈，有時(shí)候一個(gè)人會(huì)躲著流淚，也是因?yàn)槲?。次?shù)多了，慢慢變得堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)自已寬慰自已，學(xué)會(huì)將客人帶給自已的不愉快盡快拋之腦后，一笑置之。猛然間發(fā)現(xiàn)自已不正也在這樣的磨練中進(jìn)步了嗎。面對(duì)問(wèn)題時(shí)不再那么驚慌無(wú)措，而是冷靜淡定。見(jiàn)到客人和第一感覺(jué)，就知該以何種態(tài)度對(duì)待。。。。。如果別人問(wèn)：“當(dāng)導(dǎo)游好嗎?”我會(huì)肯定的回答：“是的”。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇二
作為一名導(dǎo)游，帶團(tuán)工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜的任務(wù)。首先，導(dǎo)游需要有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同合作，并確保旅行的順利進(jìn)行。其次，導(dǎo)游需要做好行程規(guī)劃，充分了解目的地的景點(diǎn)和特色，為游客提供最豐富的旅行經(jīng)驗(yàn)。
第二段：文化交流與溝通能力。
導(dǎo)游工作的另一個(gè)重要方面是文化交流。在不同的國(guó)家和地區(qū)，有著不同的文化習(xí)俗和語(yǔ)言，導(dǎo)游需要具備良好的溝通能力，能夠用簡(jiǎn)單而又清晰的語(yǔ)言與游客進(jìn)行交流，并解答他們的問(wèn)題。同時(shí)，導(dǎo)游還需要了解不同文化背景下的禮儀與風(fēng)俗，以便更好地引導(dǎo)游客參觀當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)。
第三段：服務(wù)態(tài)度與問(wèn)題處理。
導(dǎo)游是游客的向?qū)Ш头?wù)人員，因此需要具備優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。在導(dǎo)游的工作中，有時(shí)會(huì)遇到一些緊急情況或問(wèn)題，例如游客失去護(hù)照、生病或遇到突發(fā)事件等。在這些情況下，導(dǎo)游需要冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)采取措施，幫助游客解決問(wèn)題，維護(hù)游客的安全與利益。
第四段：知識(shí)儲(chǔ)備與解說(shuō)技巧。
作為導(dǎo)游，需要具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備與優(yōu)秀的解說(shuō)技巧。知識(shí)儲(chǔ)備包括對(duì)目的地的歷史、文化、地理等方面的深入了解，以及對(duì)當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)和特色的詳細(xì)介紹。導(dǎo)游應(yīng)該能夠以生動(dòng)有趣的方式，讓游客對(duì)景點(diǎn)的背景和故事產(chǎn)生濃厚的興趣。
第五段：專業(yè)知識(shí)與自我提升。
導(dǎo)游是旅行團(tuán)中的專業(yè)人士，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)。例如，了解最新的旅行信息、掌握新技術(shù)的應(yīng)用、學(xué)習(xí)新的外語(yǔ)等。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，導(dǎo)游能夠提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的旅行體驗(yàn)。
導(dǎo)游是旅行團(tuán)中的重要角色，他們不僅需要具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和服務(wù)態(tài)度，還需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)和溝通能力。通過(guò)一次又一次的實(shí)踐與鍛煉，導(dǎo)游們總結(jié)出了一些帶團(tuán)的心得體會(huì)。
首先，導(dǎo)游需要在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃方面耐心細(xì)致。導(dǎo)游需要做好行程規(guī)劃，合理安排游覽時(shí)間，并考慮到游客的需求和興趣，使行程更加順利和愉快。在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方面，導(dǎo)游需要與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的合作關(guān)系，并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)，確保游客的安全和舒適。
其次，導(dǎo)游需要具備良好的溝通能力和文化交流技巧。在導(dǎo)游的工作中，經(jīng)常遇到不同國(guó)家和地區(qū)的游客，他們之間存在語(yǔ)言和文化的差異。導(dǎo)游需要能夠用簡(jiǎn)單而又清晰的語(yǔ)言與游客進(jìn)行交流，并解答他們的問(wèn)題。同時(shí)，導(dǎo)游還需要了解不同文化下的禮儀與風(fēng)俗，為游客提供合適的引導(dǎo)和解說(shuō)。
第三，導(dǎo)游在服務(wù)態(tài)度和問(wèn)題處理方面需要更加專業(yè)和周到。導(dǎo)游是游客的向?qū)Ш唾N身服務(wù)人員，需要有熱情、耐心和細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)游客遇到問(wèn)題或緊急情況時(shí)，導(dǎo)游需要冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)采取措施，幫助游客解決問(wèn)題，維護(hù)游客的安全與利益。
第四，導(dǎo)游需要具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和出色的解說(shuō)技巧。導(dǎo)游應(yīng)該對(duì)目的地的歷史、文化、地理等方面有深入了解，以及對(duì)當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)和特色的詳細(xì)介紹。導(dǎo)游應(yīng)該能夠以生動(dòng)有趣的方式，讓游客對(duì)景點(diǎn)的背景和故事產(chǎn)生濃厚的興趣，從而增加游客的觀光體驗(yàn)。
第五，導(dǎo)游是旅行團(tuán)中的專業(yè)人士，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)。導(dǎo)游應(yīng)該及時(shí)了解最新的旅行信息，掌握新技術(shù)的應(yīng)用，學(xué)習(xí)新的外語(yǔ)等。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，導(dǎo)游能夠提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的旅行體驗(yàn)。
綜上所述，作為一名導(dǎo)游，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃、文化交流與溝通能力、服務(wù)態(tài)度與問(wèn)題處理、知識(shí)儲(chǔ)備與解說(shuō)技巧以及專業(yè)知識(shí)與自我提升是非常重要的。導(dǎo)游們通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，逐漸積累出了豐富的帶團(tuán)心得體會(huì)，為游客提供更好的旅行體驗(yàn)。只有導(dǎo)游們?cè)谧陨淼呐吞嵘?，才能在旅行中發(fā)揮出更大的作用，為游客創(chuàng)造美好的旅行回憶。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇三
導(dǎo)游作為旅行團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)和信息傳遞者，承擔(dān)著重要的角色和責(zé)任。他們不僅要熟知目的地的歷史、文化、風(fēng)土人情等知識(shí)，還必須具備良好的溝通能力和組織能力。導(dǎo)游的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)可以幫助他們逐漸成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
第二段：提前準(zhǔn)備工作的重要性。
在開(kāi)始帶團(tuán)之前，導(dǎo)游需要做大量的準(zhǔn)備工作。首先，他們要了解目的地的基本情況，包括地理位置、氣候條件、交通方式等等。其次，導(dǎo)游還需要了解目的地的歷史背景、文化傳統(tǒng)和特色景點(diǎn)，以便在旅行中能夠向團(tuán)員傳遞相關(guān)知識(shí)。最后，導(dǎo)游還要與各地的酒店、景區(qū)等相關(guān)人員進(jìn)行溝通，確保行程的順利進(jìn)行。這些準(zhǔn)備工作的充分準(zhǔn)備可以為后續(xù)的帶團(tuán)工作奠定基礎(chǔ)。
第三段：與團(tuán)員的良好溝通。
在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游需要與團(tuán)員進(jìn)行良好的溝通。他們不僅需要向團(tuán)員傳遞相關(guān)信息和知識(shí)，還要傾聽(tīng)團(tuán)員的意見(jiàn)和需求。在與團(tuán)員的溝通交流中，導(dǎo)游需要保持耐心和細(xì)心，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向團(tuán)員解答問(wèn)題，并及時(shí)解決他們?cè)诼眯兄杏龅降睦щy。通過(guò)與團(tuán)員的良好溝通，導(dǎo)游可以增強(qiáng)團(tuán)員對(duì)旅行的興趣和參與感，提高帶團(tuán)效果。
第四段：組織能力的重要性。
導(dǎo)游需要具備良好的組織能力，以確保行程的順利進(jìn)行。他們需要提前制定詳細(xì)的行程安排，并確保每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間安排合理。在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游需要根據(jù)團(tuán)員的需求和實(shí)際情況作出靈活調(diào)整，以提供更好的旅行體驗(yàn)。導(dǎo)游還需要有效地安排團(tuán)員的用餐、住宿等日常事務(wù)，并確保團(tuán)員的安全和舒適。
第五段：思考與總結(jié)的重要性。
作為一名導(dǎo)游，思考與總結(jié)是不可或缺的環(huán)節(jié)。導(dǎo)游在帶團(tuán)結(jié)束后應(yīng)該對(duì)帶團(tuán)過(guò)程進(jìn)行反思和總結(jié)，評(píng)估自己的不足和優(yōu)點(diǎn)，為下一次帶團(tuán)做出改進(jìn)和提升。同時(shí)，導(dǎo)游還可以通過(guò)與其他導(dǎo)游的交流和經(jīng)驗(yàn)分享，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。導(dǎo)游還應(yīng)該對(duì)團(tuán)員進(jìn)行調(diào)查和反饋，了解他們對(duì)旅行的評(píng)價(jià)和建議，以便提高自己的帶團(tuán)質(zhì)量。
總結(jié)：導(dǎo)游的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，通過(guò)提前準(zhǔn)備工作、良好溝通、組織能力和反思總結(jié)，導(dǎo)游可以不斷提高自己的帶團(tuán)能力。一位優(yōu)秀的導(dǎo)游除了要具備豐富的知識(shí)和專業(yè)技能，還要關(guān)注團(tuán)員的需求，用心對(duì)待每一位團(tuán)員，讓他們?cè)诼眯兄惺斋@美好的記憶和感受到導(dǎo)游的專業(yè)和貼心。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇四
3電影放：是但像無(wú)間道》這種《有123的部就了算，然不店殺時(shí)該讓人下車了客他們，可能還說(shuō)“等我會(huì)們看完了下再吧嘻嘻！~~”~果在如車放上《藍(lán)生色死戀》，一阿群姨都不下愿爬山車,車了備的那上盒紙都巾完用了，程回路還上在想，家了看不完到該么怎辦!!!!
b：游小戲類。
“對(duì)歌、或講話笑”讓：人講客話笑或唱，可能常會(huì)遇到客歌不人合，配造冷場(chǎng)。這成可時(shí)以動(dòng)帶人客鼓掌來(lái)鼓掌（方的式n有），種以讓客可人學(xué)叫貓狗叫啊，讓他你跟學(xué)繞跟口令之類相簡(jiǎn)對(duì)的都可單。當(dāng)以，然為了勵(lì)他鼓們參，與也可分成幾以派來(lái)做節(jié)（像對(duì)目大賽），歌別就很好取派名噻了：眉派、峨城派青岷山、派之的類行都。沒(méi)參與讓人來(lái)評(píng)的判第一，名的當(dāng)適給點(diǎn)勵(lì)！獎(jiǎng)如九比溝的寨信片啊都可明。
果不錯(cuò)哦現(xiàn)場(chǎng)笑，會(huì)話出有的奇效果??！
在回的路家用上個(gè)，這客們游帶會(huì)容笑開(kāi)bu離！s似的類“新婚之夜，有我愛(ài)和xxxx（aa人b格式b詞語(yǔ)的”），果如人說(shuō)客像了重重疊、上疊下上、前下進(jìn)前進(jìn)類的之詞，果就效更了！當(dāng)然，這好個(gè)要度握好掌比如。上團(tuán)有小孩。子。
5、“我屁股”：的客讓說(shuō)詞人，格式為語(yǔ)aaa或bb例如“我屁股的噴噴香”“我的股屁彤紅”彤不錯(cuò)，都然，要把當(dāng)話筒客人，讓給他自己。
說(shuō)6、擊鼓“傳”：幼花園兒朋小都會(huì)友玩的戲游可，以可樂(lè)用、或瓶游導(dǎo)代旗手替，導(dǎo)絹游前面唱在歌歌一停，，哪個(gè)看到拿瓶（子導(dǎo)或旗游）——的演表目，獲節(jié)“得寶熊貓國(guó)玩”“明信片”一類具的獎(jiǎng)品扎氣球猜；謎燈、語(yǔ)謎——有沒(méi)回人答時(shí)只要點(diǎn)，活躍出分子表演目，節(jié)品獎(jiǎng)歸他就（她。）。
7、“上車跳”：這舞所說(shuō)的跳里舞是坐在車上。你伸只手左客人,就伸右得,無(wú)手論做什么你作動(dòng),如有客人和你果樣一,就輸了就,罰唱歌噻!!!
1、“0故接龍”：事果如到遇些綜一能合力較比強(qiáng)客的，人還以可玩一種故“接龍事”的游戲?qū)в问紫冗x好一個(gè)。容易讓產(chǎn)人生興的故事情趣，當(dāng)節(jié)說(shuō)出開(kāi)你部分后，就頭客由人往接下（要握把好人客接事的故速和度分），寸到?jīng)]有接遇的，當(dāng)上然就他表該節(jié)演目，導(dǎo)游定一要其在起到承中上下啟作用才的行。
效果錯(cuò)不當(dāng)然前。是來(lái)自提不地同的方拼團(tuán)散。
1。、殺3人戲游：不真的是殺人哈。
別會(huì)了誤這。游個(gè)戲則說(shuō)起規(guī)來(lái)有點(diǎn)。長(zhǎng)省（不略述了詳。
）14、猜名地或名：客人人來(lái)五湖自海四游，過(guò)大南北江很，是多愛(ài)游旅的。那就他們來(lái)猜讓：銀金鐵——無(wú)錫、四季溫暖——銅長(zhǎng)、一春平安路——旅、重順男輕—女貴陽(yáng)、—風(fēng)浪平靜—寧波—赤，壁戰(zhàn)—之—悅劉孫、降歡傘落—張飛、—啥都賣子了就是不賣，子—被劉—備。外的也可國(guó)，比以”如色紅園莊（“麥）&qu丹o;t色藍(lán)的莊稼&uqo（荷t）蘭。如客果人覺(jué)難得度太，可以大當(dāng)給適提點(diǎn)示。當(dāng)時(shí)，當(dāng)?shù)男∵m品還是禮要備準(zhǔn)。
）16腦筋、急彎：轉(zhuǎn)、用左1手食指指著頂，車客問(wèn)”人這什么是？“人客般會(huì)一答”回1“，答案（為”這應(yīng)食是指啦）“用手做右同的樣動(dòng)再作客人問(wèn)，“這幾是”？客人，多要回答半是食，（指答應(yīng)為案“是1這），”要根據(jù)問(wèn)來(lái)提找答。2、案芳芳學(xué)在門校把口生學(xué)證掉了，怎辦？（撿起么）3、來(lái)只一餓貓看到鼠，老什為么拔腿就？（跑追老鼠）。去、太平4洋的間是什么中？（、平水有油）燈、暖、壁爐，應(yīng)爐該先哪樣點(diǎn)呢？（柴火）。
如客人太散果或者年齡差較距大有時(shí)玩戲就游不操作了好。時(shí)這導(dǎo)游的講會(huì)解較重比因?yàn)榭鸵鰜?lái)人了游除他們玩別特重注游導(dǎo)對(duì)當(dāng)文化的地解講他們更知想道是有的關(guān)識(shí)。知。。
a大有家都么這明,聰不那來(lái)如說(shuō)個(gè)口令！繞在我?guī)к嚻膱F(tuán)候，會(huì)時(shí)客和人說(shuō)繞口！比令如：“走步一，一扭，見(jiàn)扭到一柳樹(shù)棵摟一”，“走摟步，扭兩兩扭，到兩見(jiàn)棵柳摟樹(shù)樓兩”…，…此以類，如果客推多人話，到的六十步返回從一開(kāi)始時(shí)要求。是人客必用須通話講，普前面?zhèn)€一說(shuō)人完后面的，人要緊跟著講并，不允且停許，導(dǎo)游也要頓參，加說(shuō)不誰(shuí)下，就要來(lái)表演個(gè)一節(jié)目這個(gè)！游看客人的表現(xiàn)！戲！游導(dǎo)一定在氣氛要較比活的時(shí)躍做候，果才會(huì)好。比效講如一完個(gè)笑話之后。
e如果在行旅車做這樣上游的·戲··。
）versoni.02（一第升次）級(jí)述。
講者選：擇題考，大家?。计鸲喝づd大家）快：！什么題？快（工作的疲從倦得救，中巴得趕不輕松快講述）者：下動(dòng)物，以一哪個(gè)最喜歡為什么問(wèn)？a子兔b鼠松c狗d豬答回者甲d：（事！先通買的客，掮答回時(shí)松輕加快愉講）者：對(duì)，沒(méi)錯(cuò)述。（驚異樣的子，像好在問(wèn)，怎你么這么快能出答么這困難的題問(wèn)他，們么怎答不就來(lái)）其出他參者與：什為么講？述：者問(wèn)他\\\\吧。她指（回答指甲）者他參其者與嘿：為什，？么什為？么圍（回繞者甲答）。
題，世一上最深界的水湖是什么湖？淡“貝加”爾湖，”笨笨搶道“第二，題周圓率約多為少？”3“1.4”笨笨不，時(shí)機(jī)失地答道“第三，題dna譯成中翻是文么什”？“脫氧糖核酸”核，笨再次勝笨三道出，笨笨連題續(xù)得，分獲大勝全圍觀的群豬發(fā)爆出陣陣彩喝，場(chǎng)的其他動(dòng)物也在不得不嘆贊最后，虎老裁判示大意安靜家現(xiàn)在，“公布比我的賽結(jié)果事，非常實(shí)明顯，豬笨小反笨應(yīng)捷，機(jī)敏智人過(guò)，道題全部三對(duì)答，是，它決但能成不此為比次賽冠的?。≤姡。ā痹?，現(xiàn)著聽(tīng)等眾為什說(shuō)么）。
1、
領(lǐng)陣占地。
戲游則：規(guī)。
1、八。
個(gè)代隊(duì)分成表組四兩個(gè)，為隊(duì)一。組每四人隊(duì)。
2
游、戲開(kāi)始后隊(duì)各隊(duì)員別站在分張報(bào)一紙上，各人身體任何部位，的不碰地得成功后再，去撕半一紙報(bào)站接，著再去撕一半……至直失，最敗以后佳最辦法能站最進(jìn)小報(bào)紙的隊(duì)為勝。
共3個(gè)四隊(duì)獎(jiǎng)獲。
2歲、歲安平。
游規(guī)戲則：
1、八個(gè)隊(duì)成四組分兩，隊(duì)一，每組隊(duì)一或兩人參出加。
3
在1、分之鐘內(nèi)充氣球破者勝多出。四共隊(duì)獲個(gè)獎(jiǎng)。
3正、反話說(shuō)。
游
規(guī)戲：則。
1
八代個(gè)表隊(duì)出一各人參游戲。加。
2、
3、最。
后出勝的個(gè)四隊(duì)獲。獎(jiǎng)。
4、吸。
運(yùn)管輸。
游戲則：規(guī)。
1、八。
代個(gè)表隊(duì)分成四。組兩隊(duì)一組每隊(duì)，選各五上人場(chǎng)。
2
3每組、運(yùn)最快的輸勝隊(duì)出，共四隊(duì)個(gè)獲獎(jiǎng)。
5龍戲雙珠。
游規(guī)戲則：
1、
八代表個(gè)分隊(duì)四成依組游次戲，兩隊(duì)一組，每。
隊(duì)兩上人場(chǎng)。
炸，回要到起點(diǎn)重運(yùn)新球。氣。
每3組以先最坐2爆個(gè)氣的球表代勝出，隊(duì)共四個(gè)獲隊(duì)獎(jiǎng)。
心6靈犀有。
游戲規(guī)則：
1、
個(gè)八代隊(duì)依表上次場(chǎng)每隊(duì)兩，人一個(gè)人比。一劃個(gè)猜。人。
2、猜詞程過(guò)中不，許說(shuō)出詞中條包含的何任，字則否該詞條作廢根，據(jù)條難度詞，有次三擇選放的機(jī)會(huì)棄。
3以中猜詞條多少，的取前個(gè)四獲隊(duì)。獎(jiǎng)。
官7捉賊兵。
用
8拍七、令。
用具。
9
挑戰(zhàn)數(shù)數(shù)、字。
這
個(gè)簡(jiǎn)是的單戲游但，又絕對(duì)是具有挑戰(zhàn)游的戲。數(shù)：5人-1人規(guī)則0：1、有所人成圍一，需圈共同完要成件一務(wù)—任數(shù)數(shù)。數(shù)—數(shù)規(guī)則是的人每按順照一個(gè)人序一數(shù)個(gè)數(shù)從，數(shù)到501遇，7或到7倍的數(shù)，就以拍巴時(shí)掌示表然后由。原來(lái)的時(shí)逆順針改為序順針開(kāi)始時(shí)。數(shù)2比、如，開(kāi)始按時(shí)順?lè)较蜥様?shù)6到后，以7的人數(shù)拍下巴一掌然，按后時(shí)針逆方向8數(shù)當(dāng)數(shù)，到14的候，拍一下巴掌，方向又變?yōu)轫槙r(shí)針，如時(shí)此推類直，數(shù)到到5。03數(shù)、錯(cuò)的可人以酒或罰分小組進(jìn)者行競(jìng)賽。
0、成1接龍。
根據(jù)語(yǔ)定指字說(shuō)一的個(gè)成，第一語(yǔ)個(gè)成語(yǔ)的字尾第為個(gè)成二語(yǔ)首的字，直接一下去，哪組用個(gè)最少的詞回第接一成個(gè)語(yǔ)的首為字勝。
1、1雙人頂球氣接力。
兩人一。
組只用能部貼著氣臉從球頭跑一另到頭，一中氣球掉下重途，來(lái)完成的先組一取。勝。
12。
錯(cuò)，鍵是關(guān)你在后看牌面上子的寫(xiě)是么，往什往一好個(gè)會(huì)題到達(dá)想意不的效到哦果。
1
人著用書(shū)夾固定拿在箱里的紙子（繩3米）長(zhǎng)一端。、拿3著子繩人，要的著紙趁里箱的人高時(shí)往前拉，如跳此續(xù)前繼。進(jìn)4繞回、目標(biāo)后換進(jìn)行接力人賽。
15、
16。
17、
18。
尋大寶行動(dòng)道：“具寶”（一物般字為條）參加員人集體：戲游規(guī)：則準(zhǔn)備先“寶好物（”即字上可以條“寫(xiě)演節(jié)目表獲得獎(jiǎng)等），品然把寶后物布在各分各蔽的地方隱，著接各尋，寶者始找開(kāi)“尋寶”，找物到寶物“的”寶尋者不隨意打得“寶開(kāi)物”由主持，人對(duì)。獎(jiǎng)主持人根“據(jù)寶物的”容內(nèi)給“物寶的”人對(duì)主獎(jiǎng)比如：。物里寫(xiě)著寶學(xué)貓“叫三聲，獎(jiǎng)勵(lì)蘋(píng)果兩”個(gè)那“么寶”的主人就物得按“寶”物的容去做，內(nèi)然后，主人給予持應(yīng)相的勵(lì)獎(jiǎng)。
1
9空吹罐要：概2人一，利用圖畫(huà)紙組做的成吹氣，管來(lái)吹動(dòng)罐繞空行目的接標(biāo)賽力方法。：1全員分?jǐn)?shù)成隊(duì)。2各隊(duì)前頭二人出場(chǎng)，據(jù)根令開(kāi)號(hào)吹動(dòng)空罐始。到達(dá)目3后再標(biāo)折，回后換然組進(jìn)行力接賽。4快完成的最隊(duì)獲勝一（獲獎(jiǎng)。2人）。
20心、心相印我來(lái)比你,猜道具來(lái):游題目(戲以是具有可可表演性成語(yǔ)的或語(yǔ)詞)參加員人兩人:組一,多組參加可游規(guī)戲:則戲游開(kāi)始表演的組兩一先要面對(duì)面(一人為人表演動(dòng)劃,策一為人測(cè)猜者,然后)。
2
2吸啤酒、戲游游戲道具啤：酒瓶每數(shù)位戲者游備配管二條，透明吸一卷游戲膠則：規(guī)各選手齊位于站前，主臺(tái)持人些令一即可下始開(kāi)啤酒但吸必須是用是明膠透二條將吸管連起來(lái)，誰(shuí)在接短最的時(shí)間連接內(nèi)吸管且好最快啤酒將完吸獲勝的。
3、英雄救2美隊(duì)有每5名女員隊(duì)排一成，列每人隔間2約，米人每有前個(gè)椅子，用兩根一環(huán)鎖形住鎖（鑰。匙要差多樣不。）子后每隊(duì)選然1男隊(duì)員，在他名前面6有、7把鑰匙，他一只次能一把鑰匙那，打開(kāi)去鎖出救美人，必須前后按序進(jìn)順行。不開(kāi)打就必須鎖來(lái)?yè)Q回。哪看先隊(duì)出所有人救。
24、
七拼湊八此戲適游晚合會(huì)后，最起掀高。要求潮：參人數(shù)加0人-503為佳，人成4-分組5道具：盤(pán)托、景背dsci音o、樂(lè)獎(jiǎng)一品可以是精份美糖的（可以分果的主）持人求要家分組坐大好一定要（有男女）有將戲規(guī)游告知大則家組每先選一出接名者，收手托盤(pán)持站舞在上臺(tái)其。它組小員人按照持主人要求提供物的放到托品中。最先盤(pán)集物齊的小品組勝。背景音獲起樂(lè)主持人，開(kāi)宣讀始物品，一每個(gè)隔相一時(shí)定間給員隊(duì)備，準(zhǔn)慢加慢快采。物品集來(lái)日常的例自：眼如鏡手表、、皮、帶子襪、紅口錢、，一等要有定比較的難在最后如放片、藥果糖、毛一錢明聰主的人持還可以臨時(shí)選擇一些東。西們我過(guò)做一，次刁的最主持擇最選后一根白是頭，結(jié)發(fā)老果的總腦遭袋了…殃.
2
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導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇五
導(dǎo)游是旅游行業(yè)中非常重要的一環(huán)，他們的任務(wù)是為游客提供在旅游目的地的專業(yè)解說(shuō)和帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)，同時(shí)還負(fù)責(zé)組織行程和提供相關(guān)的旅游信息等。導(dǎo)游需要具備廣博的知識(shí)儲(chǔ)備和出色的溝通能力，以便能夠?yàn)橛慰吞峁┤娑鴮I(yè)的服務(wù)。導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)對(duì)于旅游行業(yè)的發(fā)展和推廣非常關(guān)鍵。
導(dǎo)游的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)是隨著時(shí)間和實(shí)踐的積累逐漸形成的，他們?cè)陂L(zhǎng)期的工作中總結(jié)出了一些心得和體會(huì)。首先，導(dǎo)游需要了解游客的需求和喜好，根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)來(lái)安排合適的行程和活動(dòng)。其次，導(dǎo)游需要對(duì)景點(diǎn)有深入的了解，包括歷史、文化和地理等方面的知識(shí)，以便能夠給游客提供詳細(xì)的解說(shuō)。另外，導(dǎo)游還需要具備良好的組織能力和溝通能力，以便能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)和組織團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。
導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)對(duì)于心態(tài)和態(tài)度有著較高的要求。首先，導(dǎo)游需要具備開(kāi)放的心態(tài)和積極的工作態(tài)度，以便能夠更好地服務(wù)游客。他們需要面對(duì)不同的旅游團(tuán)隊(duì)和游客，有時(shí)會(huì)遇到一些挑剔和難以滿足的需求。但是，導(dǎo)游不能因此而灰心喪氣，而應(yīng)該始終保持微笑和耐心，努力解決問(wèn)題并提供滿意的解決方案。此外，導(dǎo)游還需要具備良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作能力，以便能夠與游客和其他旅游從業(yè)人員進(jìn)行良好的溝通和合作。
第四段：導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)與技巧。
導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)和技巧也是非常重要的。首先，導(dǎo)游需要對(duì)旅游目的地的歷史、文化和風(fēng)土人情有充分的了解，以便能夠給游客提供準(zhǔn)確和有趣的解說(shuō)。其次，導(dǎo)游需要具備一定的語(yǔ)言能力，以便能夠與國(guó)內(nèi)外的游客進(jìn)行交流。此外，導(dǎo)游還需要具備一定的演講技巧和表達(dá)能力，以便能夠生動(dòng)地講述旅游景點(diǎn)的故事和特點(diǎn)。另外，導(dǎo)游還需要了解消防、急救等相關(guān)的知識(shí)和技能，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和保護(hù)游客的安全。
第五段：導(dǎo)游的職業(yè)發(fā)展前景。
導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)的職業(yè)發(fā)展前景非常好。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇旅游作為一種休閑方式和文化交流的方式，導(dǎo)游的需求也越來(lái)越大。在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游不僅可以通過(guò)提供專業(yè)的解說(shuō)服務(wù)和帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)來(lái)獲得報(bào)酬，還可以通過(guò)開(kāi)展旅游講座和培訓(xùn)等活動(dòng)來(lái)傳授自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。此外，導(dǎo)游還可以選擇向?qū)в喂芾?、旅游?guī)劃等方向發(fā)展，從而在旅游行業(yè)中獲得更高的職位和回報(bào)。
總結(jié)：導(dǎo)游的帶團(tuán)心得體會(huì)在長(zhǎng)期的工作中逐漸形成，他們通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)和景點(diǎn)的了解、保持積極的態(tài)度和良好的心態(tài)，以及具備專業(yè)的知識(shí)和技巧來(lái)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)的職業(yè)發(fā)展前景非常好，對(duì)于那些熱愛(ài)旅游和善于溝通的人來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游是一個(gè)非常好的職業(yè)選擇。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇六
在旅游行業(yè)中，作為導(dǎo)游是一項(xiàng)非常重要的工作。導(dǎo)游不僅僅是帶領(lǐng)游客游覽景點(diǎn)，更是要負(fù)責(zé)解說(shuō)文化、提供服務(wù)以及處理突發(fā)事件等。在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游必須熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)流程，并且能夠合理的進(jìn)行安排和處理各種情況。下面將從準(zhǔn)備工作、行程安排、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和總結(jié)反思幾個(gè)方面來(lái)分享我的心得體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備工作。
導(dǎo)游帶團(tuán)之前，必須進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。首先是了解游客信息，這包括游客的人數(shù)、年齡、性別、國(guó)籍、語(yǔ)言能力等。這些信息可以幫助導(dǎo)游更好地制定行程和提供服務(wù)。其次，要熟悉所在地的文化和歷史知識(shí)，以便能夠向游客提供準(zhǔn)確的解說(shuō)和回答問(wèn)題。最后，要確保行程和交通的順利進(jìn)行，預(yù)先了解景點(diǎn)的開(kāi)放時(shí)間、交通狀況，預(yù)訂機(jī)票和酒店等。
第三段：行程安排。
行程安排是導(dǎo)游帶團(tuán)中非常重要的環(huán)節(jié)。在制定行程時(shí)，首先要考慮到游客的需求和興趣。盡量安排具有代表性的景點(diǎn)和活動(dòng)，讓游客能夠在有限的時(shí)間內(nèi)獲得最大的收獲。其次，要合理安排時(shí)間，避免行程過(guò)于緊張或過(guò)于松散，保證游客能夠充分欣賞并且不錯(cuò)過(guò)重要的景點(diǎn)和活動(dòng)。在行程安排過(guò)程中，還應(yīng)考慮到游客的身體狀況和年齡，進(jìn)行合理的安排。
第四段：服務(wù)態(tài)度。
作為導(dǎo)游，良好的服務(wù)態(tài)度是非常重要的。首先要熱情有禮，對(duì)每位游客都要給予關(guān)注和尊重，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，要耐心解答游客的問(wèn)題，樂(lè)于分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。另外，要隨時(shí)關(guān)注游客的需求，及時(shí)提供幫助和建議。最后，導(dǎo)游要積極主動(dòng)，為游客做好準(zhǔn)備和安排，避免疏忽和失誤。
第五段：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和總結(jié)反思。
在導(dǎo)游帶團(tuán)的過(guò)程中，突發(fā)事件是不能避免的。導(dǎo)游需要具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。首先要做好緊急預(yù)案，比如備用旅行計(jì)劃和緊急聯(lián)系人等。其次，要保持冷靜并迅速做出反應(yīng)，妥善處理事態(tài)發(fā)展。最后，一定要及時(shí)向旅行社或相關(guān)部門報(bào)告情況，尋求幫助和支持。在導(dǎo)游帶團(tuán)結(jié)束后，要進(jìn)行總結(jié)反思，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，了解不足之處，為今后的工作提供參考。
總結(jié)：導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)需要全面技能的工作，從準(zhǔn)備工作、行程安排、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件到總結(jié)反思，都需要導(dǎo)游具備豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。希望我的心得體會(huì)能夠?qū)磳⒒蛘趶氖聦?dǎo)游工作的人有所幫助。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇七
陳歐體寫(xiě)到“你只聞見(jiàn)我的香水，卻沒(méi)有看見(jiàn)我的淚水，你有你的規(guī)則，我有我的選擇，你否定我的現(xiàn)在，我決定我的未來(lái)，你嘲笑我的未來(lái)，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕，我們會(huì)證明這是誰(shuí)的時(shí)代，夢(mèng)想是注定孤獨(dú)的旅行，路途中少不了質(zhì)疑和嘲笑，那又怎樣，哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮，我是導(dǎo)游，我為自己代言?！边@是我還未當(dāng)導(dǎo)游之前的心聲，我相信任何事情只要認(rèn)真地做，一定要干的漂亮。但是，我的導(dǎo)游工作讓我改變了態(tài)度，我找到了更適合我的出路，我發(fā)現(xiàn)我不適合當(dāng)導(dǎo)游。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇八
帶團(tuán)，是在釣魚(yú)，寧?kù)o的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)“水至清則無(wú)魚(yú)”這個(gè)道理是絕對(duì)正確的。
帶團(tuán)，是在洗澡，好的團(tuán)隊(duì)，是夏天里的涼水澡，冬天里的熱水澡，差的團(tuán)隊(duì)，反之。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)電影，自己是過(guò)足了導(dǎo)演的癮，自我感覺(jué)也是高潮迭起，到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)游戲，每一道關(guān)都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關(guān)的關(guān)，給了自己最大的損失。
帶團(tuán)，是開(kāi)卷考試，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)暴雨，來(lái)的時(shí)候感覺(jué)氣勢(shì)洶洶，走的時(shí)候，除了一片狼籍，什么也沒(méi)留下，口袋里最多濕一點(diǎn)點(diǎn)。
帶團(tuán)，是赴一場(chǎng)約會(huì)，精心設(shè)計(jì)的臺(tái)詞往往用不上，幾句心里話，未出口，就被堵了回來(lái)。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。
帶團(tuán)，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無(wú)數(shù)個(gè)陷阱和死胡同，等著你來(lái)鉆。
帶團(tuán)，是在探險(xiǎn)，寶藏不常有，危機(jī)卻經(jīng)常隱患著。
帶團(tuán)，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數(shù)的牌，你越想賺大錢，結(jié)果，不小心，虧的更慘。
帶團(tuán)，是在開(kāi)別人的車，剛上去有新鮮感，開(kāi)了一會(huì)，一樣的味道，再開(kāi)一會(huì)，感覺(jué)不如自己家的車，但也說(shuō)不定別人的車的后備箱里有好多好東西，只是你沒(méi)發(fā)現(xiàn)而已。
帶團(tuán)，是在走迷宮，迷宮的難度系數(shù)不高，甚至這迷宮設(shè)計(jì)的非常簡(jiǎn)易，但有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，越是小心翼翼走過(guò)來(lái)的迷宮，越是安全，越是感覺(jué)好走的，快步前進(jìn)的，卻不小心走不出來(lái)了。
帶團(tuán)，是授課，你要像音樂(lè)老師一樣會(huì)唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經(jīng)濟(jì)學(xué)教授一樣有分析能力，至少你要像小學(xué)數(shù)學(xué)老師一樣，不把加減乘除弄錯(cuò)了。
帶團(tuán)，是在畫(huà)地圖，美不美觀并不重要，重要的是要路線正確。
帶團(tuán)，是在游泳，看著水面很干凈，一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的很，想鉆到水底撈個(gè)寶貝，卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢。
帶團(tuán)，是在劃船，對(duì)岸的風(fēng)景真是美，用力劃呀，上了岸，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)的岸邊風(fēng)景更美。
帶團(tuán)，是在望星辰，借助了望遠(yuǎn)鏡，看的更清了，卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠(yuǎn)。
帶團(tuán)，是喝茶，茶剛泡的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己渴死了，茶香的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發(fā)現(xiàn)茶涼了。
帶團(tuán)，是喝酒，老年團(tuán)，如淡爽型啤酒，提不起多少勁;記者團(tuán)，如喝米酒，不小心就會(huì)嗆著;教師團(tuán)，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發(fā)了，醉的快醒的快;商務(wù)團(tuán)，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情愿，千年不醍;小姐團(tuán)，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說(shuō)蕩氣回腸，也能有世界第一等的快感。
帶團(tuán)，是比劍，跟教師團(tuán)，比的是招式，跟老年團(tuán)，比的是內(nèi)力，跟記者團(tuán)，比的是暗器，跟商務(wù)團(tuán)，比的是劍氣，跟小姐團(tuán)，無(wú)招無(wú)式最好，因?yàn)闊o(wú)招無(wú)式，更能一氣呵成。
帶團(tuán)，是在共進(jìn)晚餐，老年團(tuán)是水果拼盤(pán)，剛上來(lái)是涼涼的，吃到心里還有點(diǎn)涼，但過(guò)會(huì)兒，消化了就熱乎乎的;教師團(tuán)，是爆炒螺絲，殼看起來(lái)不錯(cuò)，很大，里面還是一點(diǎn)點(diǎn);記者團(tuán)，是辣椒野兔，想一入口就品出味來(lái)，就準(zhǔn)備口腔被戳幾個(gè)洞吧;商務(wù)團(tuán)，是毛血旺，胃口大開(kāi)，只要你不怕辣，盡管用力裝進(jìn)去;小姐團(tuán)，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。
帶團(tuán)，是在過(guò)馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認(rèn)了。
帶團(tuán)，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點(diǎn)，因?yàn)闄M豎是一跳，一不小心，你就跳出個(gè)世界級(jí)的水平來(lái)。
帶團(tuán)，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛(ài)心的，帶點(diǎn)霸道的溫柔。
帶團(tuán)，是在學(xué)三個(gè)代表，一定記得，客人代表著一切，客人的根本利益，一定要保護(hù)好，不然，你就準(zhǔn)備著塞墻角吧。
帶團(tuán)，是十五的月亮，能發(fā)多少光就發(fā)多少光，來(lái)了烏云，更要射破烏云，這樣客人才會(huì)感動(dòng)。
帶團(tuán)，是早上的太陽(yáng)，永遠(yuǎn)保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了，你也一樣要按時(shí)升起落下。
帶團(tuán)，是小草，不管掉到哪里，都要學(xué)會(huì)生長(zhǎng)，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學(xué)會(huì)給自己輸送養(yǎng)份，自立，才能有機(jī)會(huì)活的更好。
帶團(tuán)，是日光燈，不管有沒(méi)有電，都要發(fā)光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發(fā)光，你卻必須發(fā)光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。
帶團(tuán)，是在唱歌，老年團(tuán)，是革命老歌，經(jīng)典而悠揚(yáng)，易唱，但格調(diào)不好弄;教師團(tuán)，是軍歌，你不一板一眼，就會(huì)嚴(yán)重亂了節(jié)拍;記者團(tuán)是高雅曲目，要用點(diǎn)技巧，用點(diǎn)美聲，不然，得分很可能會(huì)是零分;小姐團(tuán)是流行歌曲，你隨手看拈來(lái)，不用心去唱，也沒(méi)關(guān)系，唱錯(cuò)詞也沒(méi)關(guān)系，只要你唱的時(shí)候，給點(diǎn)熱情和激情。
帶團(tuán)，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會(huì)和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對(duì)，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰(shuí)入地獄的精神堅(jiān)持不懈的宣揚(yáng)佛法，我深深的堅(jiān)信，每帶一次團(tuán)，西方極樂(lè)世界一定會(huì)開(kāi)出幾朵蓮花。
帶團(tuán)，是在發(fā)貼，每每發(fā)貼，總是渴望著有人回應(yīng)，就算沒(méi)有人回應(yīng)，目光總掃來(lái)幾束吧。
帶團(tuán)，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，導(dǎo)游都一樣，沒(méi)有一個(gè)導(dǎo)游是三頭六臂，不同的是優(yōu)秀的導(dǎo)游，善于跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導(dǎo)游則在苦惱就這點(diǎn)模板怎么能裝扮出精品的家園。
帶團(tuán)，是在關(guān)門，當(dāng)你關(guān)上一扇門的時(shí)候，一定要記得關(guān)上另外一扇門，不然到最后，你不知道從哪里回去。
帶團(tuán)，是在看書(shū)，看完一本書(shū)，記得寫(xiě)心得，不然，你看了一輩子的新書(shū)，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇九
作為旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)，在帶隊(duì)過(guò)程中，我不僅要確保每位團(tuán)員的安全和滿意度，還要提供豐富的旅游信息，并協(xié)助解決各種問(wèn)題。近期，我?guī)ьI(lǐng)一支旅游團(tuán)游覽了西藏，這次經(jīng)歷給我留下了很深刻的印象。在結(jié)束這次旅行后，我總結(jié)了一些心得體會(huì)。
首先，作為領(lǐng)隊(duì)，我應(yīng)該對(duì)旅游目的地的背景知識(shí)和景點(diǎn)的情況有充分了解。這樣我才能在旅行過(guò)程中及時(shí)為團(tuán)員提供準(zhǔn)確的信息和解釋，增加他們的興趣和知識(shí)儲(chǔ)備。在帶領(lǐng)西藏游覽的過(guò)程中，我在啟程前針對(duì)西藏的地理、歷史、文化等進(jìn)行了深入研究，為團(tuán)員提供了全面的介紹。這使得團(tuán)員們?cè)诼眯羞^(guò)程中能夠更好地理解西藏的獨(dú)特之處，增加了他們對(duì)西藏的喜愛(ài)和認(rèn)同感。
其次，良好的組織能力是領(lǐng)隊(duì)必備的技能。在旅行期間，我需要根據(jù)行程安排和景點(diǎn)的開(kāi)放時(shí)間合理安排時(shí)間，以確保所有的行程都能順利進(jìn)行。在西藏之行中，我們?cè)谛谐躺习才帕顺湓５臅r(shí)間來(lái)適應(yīng)高海拔的環(huán)境，避免高原反應(yīng)。同時(shí)，我還做了詳細(xì)的計(jì)劃，將各個(gè)景點(diǎn)合理安排在一起，減少游覽的時(shí)間浪費(fèi)。這樣，團(tuán)員們?cè)诼眯兄心軌虺浞指惺艿轿鞑氐拿谰?，而不用?dān)心錯(cuò)過(guò)任何重要的景點(diǎn)。
此外，作為領(lǐng)隊(duì)，我還負(fù)責(zé)解決團(tuán)員們?cè)诼眯兄杏龅降膯?wèn)題。在西藏旅行期間，有一位團(tuán)員因?yàn)楦呱椒磻?yīng)而感到不適，我立即與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院聯(lián)系，幫助團(tuán)員就醫(yī)。在此次旅行中，還有一名老年團(tuán)員行動(dòng)不便，我和導(dǎo)游共同策劃了一些特別的安排，以確保他能夠順利參觀各個(gè)景點(diǎn)。通過(guò)這些努力，我能夠使團(tuán)員們?cè)诼眯兄懈械绞孢m和放心，增強(qiáng)了他們對(duì)我的信任和滿意度。
最后，及時(shí)的反饋和總結(jié)對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。在旅行結(jié)束后，我與每一位團(tuán)員進(jìn)行了交流，詢問(wèn)他們的旅行體驗(yàn)和意見(jiàn)。通過(guò)與他們的溝通，我了解到很多提高旅游服務(wù)質(zhì)量的建議，例如增加更多的文化解說(shuō)和互動(dòng)環(huán)節(jié)，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。這些反饋對(duì)我來(lái)說(shuō)是寶貴的，我會(huì)將這些意見(jiàn)和建議融入到今后的工作中，進(jìn)一步提高自己的服務(wù)水平。
在這次帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，我意識(shí)到作為領(lǐng)隊(duì)，要保持對(duì)旅游目的地的全面了解，為團(tuán)員提供準(zhǔn)確的信息和解釋。其次，我明白了良好的組織能力對(duì)領(lǐng)隊(duì)來(lái)說(shuō)尤為重要，只有合理安排行程時(shí)間和景點(diǎn)順序，才能使團(tuán)員們盡情享受旅行。此外，解決團(tuán)員在旅行中的問(wèn)題和及時(shí)反饋對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。通過(guò)這次總結(jié)，我相信我能夠在下次的帶團(tuán)中做得更好，給團(tuán)員們帶來(lái)更好的旅行體驗(yàn)。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十
旅游帶團(tuán)是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和樂(lè)趣的工作，帶隊(duì)前期的準(zhǔn)備工作、帶隊(duì)過(guò)程中的應(yīng)對(duì)措施、和帶隊(duì)后的總結(jié)反思，這些都是一個(gè)導(dǎo)游需要關(guān)注和努力提高的方面。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我有幸擔(dān)任了一次帶團(tuán)導(dǎo)游的工作，從中我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這里，我將和大家分享我?guī)F(tuán)總結(jié)的心得體會(huì)。
首先，準(zhǔn)備工作的重要性。準(zhǔn)備工作是帶團(tuán)順利進(jìn)行的關(guān)鍵，而在準(zhǔn)備工作中，我認(rèn)為最重要的是對(duì)旅游目的地的了解和對(duì)團(tuán)員的需求的研究。只有深入了解旅游目的地的歷史文化和風(fēng)俗習(xí)慣，我們才能更好地向團(tuán)員介紹和解釋景點(diǎn)的意義和特色。此外，對(duì)團(tuán)員的需求的研究也是非常重要的，因?yàn)椴煌膱F(tuán)員有不同的需求，只有提前了解團(tuán)員的需求，并合理安排行程和活動(dòng)，才能讓每個(gè)團(tuán)員都獲得滿意的旅行體驗(yàn)。
其次，在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的能力也是一個(gè)導(dǎo)游必須具備的技能。旅行中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)事件，例如天氣突變、景區(qū)人員擁堵等等。在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該保持冷靜，并迅速采取相應(yīng)的措施。例如，在天氣突變時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該及時(shí)向團(tuán)員提供必要的防護(hù)措施，并尋找合適的室內(nèi)活動(dòng)，以確保團(tuán)員的安全和旅游計(jì)劃的順利進(jìn)行。這些應(yīng)對(duì)措施的靈活性和判斷力，是導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中必不可少的素質(zhì)和能力。
第三，良好的團(tuán)隊(duì)管理能力也是一個(gè)導(dǎo)游必備的品質(zhì)。在旅行中，導(dǎo)游是整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)中的成員有不同的背景、性格和需求。作為導(dǎo)游，我們需要善于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系，并及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)中可能出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，以保持團(tuán)隊(duì)的和諧。同時(shí)，我們還應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)管理的能力，合理安排團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和協(xié)調(diào)，以確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。
第四，與團(tuán)員建立良好的關(guān)系對(duì)帶團(tuán)工作至關(guān)重要。團(tuán)員是導(dǎo)游工作的重要對(duì)象，良好的團(tuán)員關(guān)系不僅可以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，還可以保證旅行的質(zhì)量和順利進(jìn)行。在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游應(yīng)該積極與團(tuán)員溝通交流，了解他們的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)解決他們的問(wèn)題和困惑。更重要的是，我們要尊重團(tuán)員的意見(jiàn)和習(xí)慣，建立起相互尊重和信任的關(guān)系，以獲得良好的合作效果。
最后，帶團(tuán)總結(jié)是帶團(tuán)工作的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)總結(jié)工作，我們可以發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的不足之處，進(jìn)一步提高自己的帶團(tuán)水平。在總結(jié)中，我們應(yīng)該以客觀的態(tài)度評(píng)估自己的工作表現(xiàn)，找出導(dǎo)游工作中的問(wèn)題，尋找改進(jìn)的方法和途徑。同時(shí)，我們也應(yīng)該傾聽(tīng)團(tuán)員的意見(jiàn)和反饋，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高自己的導(dǎo)游能力。
在一次帶團(tuán)總結(jié)的心得體會(huì)中，我深刻意識(shí)到帶團(tuán)工作的重要性和困難，同時(shí)也更加堅(jiān)定了自己不斷提高的決心。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，并為每一位旅行者帶去更好的旅行體驗(yàn)。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十一
導(dǎo)游，是一門終身的學(xué)，它需要不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客、旅行社和導(dǎo)服中心的認(rèn)可，但我不會(huì)滿足，不會(huì)停滯不前，我會(huì)更加努力，為旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。以下是本站小編為您整理的“帶團(tuán)導(dǎo)游員工作總結(jié)”，供您參考，更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊本站查看。
帶團(tuán)導(dǎo)游員工作總結(jié)【一】
我不想感嘆時(shí)間的匆匆，可是他的流逝就像針尖上的一滴水滴在大海里，我的日子滴在時(shí)間的流里，沒(méi)有聲音，也沒(méi)有影子。驀然回首，竟然覺(jué)得兩手空空。xx年已然逝去，我的xx也注定了是失去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)收獲的一年。如果有可能我愿意將這一年我從的人生中砍去，但是來(lái)的依然來(lái)著，去的依然去著。我們終究還是要面對(duì)我們自己的生活，就像有很多事情不是我們不愿意相信但是他依然存在一樣?；蛟S這也是我的工作總結(jié)遲遲不愿落筆的原因吧。
不得不承認(rèn)xx年因?yàn)槲覀€(gè)人家庭的原因給工作帶來(lái)了很大的影響，無(wú)論是工作時(shí)間還是工作狀態(tài)都深受其害。去年過(guò)完春節(jié)才回到單位工作已經(jīng)是二月份了，五月份又回家，七月底才來(lái)，斷斷續(xù)續(xù)的工作狀態(tài)也跟著時(shí)間變得七零八落。
真的不知道這一年有什么成績(jī)可言，如果非要說(shuō)的話我覺(jué)得應(yīng)該是心態(tài)的成熟心智的成長(zhǎng)吧。歲月只能讓我們變老唯有經(jīng)歷了才能讓我們更成熟。從參加工作到現(xiàn)在一直是以帶團(tuán)為主，帶了那么多團(tuán)，去了那么多地，見(jiàn)了那么多人，儼然已經(jīng)不是剛剛走出校門的那個(gè)大學(xué)生了，我覺(jué)得我最大的收獲就是成熟。我覺(jué)得我以前給客人的感覺(jué)應(yīng)該是青澀，老實(shí);我想我以后給客人的感覺(jué)應(yīng)該是穩(wěn)重，老練吧。但是我覺(jué)得吾生也有涯，而知也無(wú)涯，不管到什么時(shí)候我們都應(yīng)該保持一顆赤子之心。
在我的認(rèn)知中從事旅游行業(yè)都是這樣一個(gè)成長(zhǎng)模式：首先都是要先從導(dǎo)游開(kāi)始，在帶團(tuán)的過(guò)程中摔打磨練。時(shí)間長(zhǎng)了慢慢的了解了旅游團(tuán)，才開(kāi)始做前臺(tái)接待，銷售旅游產(chǎn)品。慢慢的時(shí)間更長(zhǎng)了就可以做計(jì)調(diào)，自己制定旅游產(chǎn)品。以前在單位帶團(tuán)的主力是我和小于，幾乎所有的團(tuán)都是我和小于來(lái)帶，我沒(méi)有時(shí)間就排小于，小于有團(tuán)就排我。小于是科班出身，雖然比我進(jìn)單位晚，但是一來(lái)就是成手，所以在工作的過(guò)程中我總是愿意和小于比著來(lái)做，看看誰(shuí)帶的團(tuán)，誰(shuí)帶的團(tuán)更好。雖然從來(lái)沒(méi)有人說(shuō)我和小于誰(shuí)帶團(tuán)帶的更好，但是我自己心里知道，我和小于還是有一定的差距，或許是女生本身在工作中就比較討巧占便宜，或許是小于的個(gè)性更容易得到客人的認(rèn)可。但是我一直在默默努力希望能夠另辟蹊徑可以在文化知識(shí)上更勝一籌，所以每次帶團(tuán)我都會(huì)認(rèn)真準(zhǔn)備。去網(wǎng)上查找各種資料，盡可能多的準(zhǔn)備和旅游目的地相關(guān)的種種。還記得以前和陳茂霞在一起的時(shí)候她說(shuō)過(guò)的話，所有的導(dǎo)游都是一開(kāi)始帶團(tuán)每次都認(rèn)真準(zhǔn)備，慢慢的時(shí)間長(zhǎng)了就得過(guò)且過(guò)了，不知道你會(huì)堅(jiān)持多久。雖然她現(xiàn)在已經(jīng)不在單位了，但是我想告訴她，我不知道我還能堅(jiān)持多久，但是我還在堅(jiān)持。我覺(jué)得只有這樣才能不讓自己和小于差的。
慢慢的小于已經(jīng)從導(dǎo)游的主力軍中漸隱漸退成為了前臺(tái)接待中的中流砥柱。后來(lái)來(lái)的小敏慢慢頂替了小于的位置，再看看自己仍然混跡于導(dǎo)游的隊(duì)伍當(dāng)中。不知道導(dǎo)游是不是必須要轉(zhuǎn)變成前臺(tái)接待，說(shuō)句心里話做導(dǎo)游早出晚歸，風(fēng)餐露宿確實(shí)辛苦，但是與做前臺(tái)接待相比較做導(dǎo)游真的更接近于自己喜歡的那種工作的感覺(jué)。我覺(jué)得每一次帶團(tuán)都像是一次戰(zhàn)斗，我們?cè)诔霭l(fā)之前永遠(yuǎn)也不知道這個(gè)團(tuán)一路走下來(lái)會(huì)發(fā)生什么，有可能是突發(fā)的狀況，有可能是難忘的瞬間;每一次帶團(tuán)又像是去完成一件藝術(shù)品，看似一程不變但是只有自己知道自己為嘗試著改變而做出的努力。我喜歡帶團(tuán)做導(dǎo)游，趁著年輕的時(shí)候多跑一跑轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)沒(méi)有什么不好，但是歲月如梭人生易老，隨著時(shí)間的流逝我們的年紀(jì)越來(lái)越大，四處奔波終究不是辦法，我們終究還是要回到前臺(tái)來(lái)做前臺(tái)做接待做計(jì)調(diào)。
不用別人說(shuō)自己也知道自己前臺(tái)做的不好，我覺(jué)得不是我自己知識(shí)的欠缺，也不是自己能力的不足，最重要的還是心態(tài)吧。我總覺(jué)得人生苦短，人活著不容易，所以不想讓自己活得太累，不管做什么事都是隨性隨心。自己不喜歡做的事總是聽(tīng)之任之，不愿意勉強(qiáng)別人也不愿意勉強(qiáng)自己?；蛟S在別人看來(lái)我就是不求上進(jìn)，自甘墮落，我從來(lái)也不解釋，理解你的人根本就不需要解釋，不理解你的人解釋也是枉然。但是話又說(shuō)回來(lái)，人生能有幾回搏，今日不搏何時(shí)搏。人活一世也不能只做自己喜歡做的事，就像我們要想活得健康不能只吃自己喜歡吃的食物一樣。記得上大學(xué)的時(shí)候著名美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛獨(dú)創(chuàng)的一個(gè)概念叫高峰體驗(yàn)(peak experiences)，即每個(gè)成功人士人生命中曾有過(guò)的一種特殊經(jīng)歷，感受到一種發(fā)至心靈深處的顫栗、欣快、滿足、超然的情緒體驗(yàn)，由此獲得的人性解放，心靈自由，照亮了他們的一生，讓他們獲得了人生的巨大成功。我想我做前臺(tái)接待以來(lái)一直缺少這樣一種高峰體驗(yàn)，我也嘗試過(guò)逼自己一把，努力去做試圖能在前臺(tái)接待的過(guò)程中找到這樣一種高峰體驗(yàn)。
帶團(tuán)導(dǎo)游員工作總結(jié)【二】
第一：認(rèn)真聆聽(tīng)。
接到計(jì)劃開(kāi)始，你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無(wú)論客人職位的高低，你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽(tīng)，聆聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)和建議，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!
第二：難得糊涂。
對(duì)于那些個(gè)不聽(tīng)話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中，難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說(shuō)，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒(méi)有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無(wú)緣無(wú)故地將人來(lái)打一頓，有其果必有其因。當(dāng)感覺(jué)到客人故意為難的時(shí)候，用語(yǔ)言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命，再?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來(lái)側(cè)面打聽(tīng)此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解決這個(gè)茬!但，做為導(dǎo)游，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無(wú)理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。
第三：細(xì)致服務(wù)。
很多導(dǎo)游認(rèn)為，我只是一個(gè)導(dǎo)游，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見(jiàn)單就可以了。現(xiàn)在簽個(gè)意見(jiàn)單，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，意見(jiàn)單更多的時(shí)候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬，說(shuō)什么是看導(dǎo)游說(shuō)好話的面子，或者說(shuō)是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作為導(dǎo)游，對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨，自然的要多哄著點(diǎn)，更事無(wú)巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子。對(duì)那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面，給予他一定程度的夸獎(jiǎng)，雖然有些阿諛?lè)畛?，但一個(gè)喜歡找茬的客人，無(wú)非就是希望自己得到重視，記住他的名，時(shí)不時(shí)的喊出他的名，這個(gè)人會(huì)很高興的。對(duì)于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提醒用藥或打針等等……總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會(huì)看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!
第四：保留證據(jù)。
這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候，先不要著急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場(chǎng)，一起聆聽(tīng)客人投訴意見(jiàn)，將你現(xiàn)場(chǎng)處理的過(guò)程用錄音的形式給錄下來(lái);對(duì)于無(wú)理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時(shí)候，詢問(wèn)客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來(lái);特意留一張意見(jiàn)單給你認(rèn)為有意見(jiàn)的客人填寫(xiě)，同時(shí)明確的告訴他：你的意見(jiàn)會(huì)影響團(tuán)款回收的情況，對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒，更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話清楚的錄下來(lái)。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明，比任何人說(shuō)話做事都要強(qiáng)!
第五：善后工作。
很多導(dǎo)游會(huì)說(shuō)：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認(rèn)識(shí)了。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵?，要記清自己所有的客人?jiǎn)直就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團(tuán)，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個(gè)電話問(wèn)聲好比較妥當(dāng)，一來(lái)可以再次聽(tīng)取下客人對(duì)自己的建議，二來(lái)也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象，爭(zhēng)取給旅行社攬下次生意。
每個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán)，都會(huì)碰到客人這么問(wèn)：哇，導(dǎo)游，真是個(gè)好職業(yè)，一個(gè)月你們掙多少呀?上萬(wàn)吧?我不喜歡這樣的提問(wèn)，更不喜歡回答這類問(wèn)題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛(ài)上這個(gè)行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起!
一起祝福我們這個(gè)行業(yè)吧，更祝福我們親愛(ài)的導(dǎo)游，將會(huì)獲得公平公正的待遇!
帶團(tuán)導(dǎo)游員工作總結(jié)【三】
我是一名普通的導(dǎo)游，現(xiàn)供職于××××導(dǎo)游服務(wù)管理中心。
我是在×年×月參加全國(guó)導(dǎo)游資格證考試的，通過(guò)精心學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，順利的通過(guò)了考試，于×年拿到了導(dǎo)游資格證。從×年夏天開(kāi)始，我真正成為了導(dǎo)游隊(duì)伍中的一員。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導(dǎo)游。通過(guò)兩年多的帶團(tuán)，經(jīng)歷了很多，也收獲了很多，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長(zhǎng)為經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游。
兩年的成長(zhǎng)，首先是與××導(dǎo)游管理服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱導(dǎo)服中心)一起成長(zhǎng)的。在這兩年的時(shí)間里，導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物總要有一個(gè)成長(zhǎng)和成熟的過(guò)程，經(jīng)驗(yàn)在一點(diǎn)一滴積累，導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時(shí)的管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道路。目前，導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心、培訓(xùn)中心和管理中心，成了名副其實(shí)的導(dǎo)游大庭。
正是有了正規(guī)化的管理和認(rèn)真負(fù)責(zé)的培訓(xùn)，才有了我們導(dǎo)游整體素質(zhì)的提高。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作，要求導(dǎo)游在拿到c卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn)。培訓(xùn)十分重視導(dǎo)游理論水平的提升，邀請(qǐng)××大學(xué)、××師大學(xué)、××財(cái)經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課，努力提高導(dǎo)游的理論水平。同時(shí)，導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游提供現(xiàn)場(chǎng)模擬講解的機(jī)會(huì)，并且聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，傳授經(jīng)驗(yàn)，這樣的實(shí)踐性培訓(xùn)對(duì)提高導(dǎo)游的帶團(tuán)水平起到了十分關(guān)鍵的作用。在日常管理工作中，導(dǎo)服中心工作人員始終本著為導(dǎo)游、為旅行社、為旅游者服務(wù)的態(tài)度，真誠(chéng)關(guān)懷每一位在編導(dǎo)游，為導(dǎo)游提供各種便利，工作人員經(jīng)常為了能及時(shí)給導(dǎo)游辦理派團(tuán)手續(xù)而加班加點(diǎn)??這些，不僅便利了導(dǎo)游，也便利了旅行社，當(dāng)然，最終是為旅游者提供了及時(shí)服務(wù)。
從自身來(lái)講，我每時(shí)每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求和衡量自己，把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心。一個(gè)好導(dǎo)游，首先是一個(gè)“雜”。為了更好的為游客服務(wù)，我努力加強(qiáng)自身的化修養(yǎng)，強(qiáng)化各科知識(shí)的學(xué)習(xí)，從千年歷史，到當(dāng)今時(shí)事，從詩(shī)歌學(xué)，到環(huán)境建筑??等等，無(wú)一不是我所涉獵的對(duì)象。就這樣，我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路。
導(dǎo)游是一門藝術(shù)，做一個(gè)好導(dǎo)游必須是一名“?！?。大學(xué)期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但是，時(shí)代在發(fā)展，理念在更新，知識(shí)也在創(chuàng)新。在平時(shí)總愛(ài)買一些專業(yè)方面的書(shū)籍，帶團(tuán)的余暇時(shí)間便拿一本書(shū)細(xì)細(xì)去讀，如《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《幽默導(dǎo)游詞》和《中國(guó)導(dǎo)游十萬(wàn)個(gè)為什么》等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游知識(shí)的海洋之中，大大提高了我的導(dǎo)游水平。
導(dǎo)游必須在實(shí)踐中才能成長(zhǎng)和成熟。兩年的帶團(tuán)經(jīng)歷，讓我養(yǎng)成了團(tuán)前細(xì)心準(zhǔn)備，團(tuán)后耐心總結(jié)的良好習(xí)慣。充足的準(zhǔn)備讓我在帶團(tuán)過(guò)程中游刃有余，更能讓游客滿意而歸;而團(tuán)后的認(rèn)真總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。再者，我很注重同其他導(dǎo)游的交流。每一個(gè)導(dǎo)游都有他的長(zhǎng)處和短處，通過(guò)交流可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，使自己更快更好的成長(zhǎng)為一名合格的導(dǎo)游。
客服務(wù)。在草原沙漠旅游，氣候惡劣、條件艱苦，必須懷著一顆愛(ài)心來(lái)關(guān)心游客，用一顆耐心為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認(rèn)可和稱贊的原因。拜客為師，就是本著虛心學(xué)習(xí)的姿態(tài)，尊重游客并向他們學(xué)習(xí)。如此一來(lái)，不僅滿足了游客尋求尊重的心理，同時(shí)還使我學(xué)到了很多東西。這是我受到游客大力的原因。
導(dǎo)游，是一門終身的學(xué)，它需要不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客、旅行社和導(dǎo)服中心的認(rèn)可，但我不會(huì)滿足，不會(huì)停滯不前，我會(huì)更加努力，為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十二
很多時(shí)候，是不是感覺(jué)特別郁悶，該客人花錢的時(shí)候不花錢，該加的點(diǎn)沒(méi)加上，該進(jìn)的店沒(méi)出單，該是自由活動(dòng)卻又非讓你陪著閑逛，該是集體項(xiàng)目卻又一個(gè)人開(kāi)溜，一句話：就是不配合你導(dǎo)游的工作，那種滋味是叫天天不應(yīng)，叫地地不靈，那委屈的感覺(jué)肯定不好受。今天，我把多年的導(dǎo)游心得寫(xiě)下來(lái)，與大家一起分享，交流，或許會(huì)給大家一些啟發(fā)。
一、你的形象價(jià)值多少?
我不是女生，沒(méi)法打扮，而且長(zhǎng)的也不帥，我要給大家樹(shù)立的就是一個(gè)誠(chéng)懇、體力充沛、能吃苦耐勞的資深男導(dǎo)游形象。因此我從幾個(gè)方面來(lái)強(qiáng)化：
第五，強(qiáng)烈呼吁潔身自好，謝絕一切的黃賭毒活動(dòng)，私下交流除外。目的讓客人感覺(jué)導(dǎo)游的純潔性，導(dǎo)游不是拉皮條的。
第六，我會(huì)適當(dāng)?shù)耐嘎段业膶W(xué)歷、工作履歷以及一些個(gè)人的榮譽(yù)之類，輕描淡寫(xiě)帶過(guò)，不著痕跡，讓客人覺(jué)得跟這樣的導(dǎo)游出行不會(huì)在身份上有什么委屈感，而且是相當(dāng)幸運(yùn)的遇見(jiàn)了我。(導(dǎo)游要適度的自戀，但不要過(guò)于自戀。如果你對(duì)自己都沒(méi)信心，客人如何看得起你?)。
如果你是女生導(dǎo)游，千萬(wàn)注意：
(4)千萬(wàn)不要只顧自己講感興趣的，你要隨時(shí)觀察車?yán)镉慰蛡兊姆磻?yīng)，他們是聽(tīng)懂了還是沒(méi)聽(tīng)懂，因?yàn)楝F(xiàn)在90后的很多語(yǔ)言表述方式及一些網(wǎng)絡(luò)詞匯是根本無(wú)法讓六十年代的人能聽(tīng)懂和理解的，尤其是上了年紀(jì)的游客，你最好講些能產(chǎn)生共鳴的歷史事件;(女子無(wú)才便是德，不是借口，女孩更要懂得人文地理)。
二、出發(fā)前你在準(zhǔn)備什么?
1、應(yīng)該準(zhǔn)備的話筒、旗子、任務(wù)單等幾大件提前一天撿好，團(tuán)款另外放一個(gè)包子，不要和自己的錢混在一起。
2、我會(huì)再準(zhǔn)備一些餐巾紙(關(guān)鍵時(shí)候超實(shí)用，特別像女孩子去“唱歌”都用得上)、棒棒糖(確認(rèn)有小朋友在團(tuán)里的時(shí)候)、空白的紙和筆(寫(xiě)感謝信用的，我給自己的任務(wù)目標(biāo)就是每個(gè)團(tuán)都要帶感謝信回社里，所以我重點(diǎn)是服務(wù)，而不是購(gòu)物，但是很多時(shí)候，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，服務(wù)好了，購(gòu)物也不會(huì)太差)、地圖/景區(qū)游覽圖(地圖是幫你方便熟悉下路線，萬(wàn)一遇上不認(rèn)識(shí)路的師傅，你也用得上地圖，景區(qū)游覽圖可以幫你最快時(shí)間判斷出走失游客的方位和距離)、創(chuàng)口貼(特別像爬山，可以應(yīng)急用。藥品我是不帶的，我都是建議游客帶，因?yàn)閷?dǎo)游不允許給游客送藥。)一盒巧克力(關(guān)鍵時(shí)候補(bǔ)充體能)。
4、團(tuán)隊(duì)出發(fā)前24小時(shí)，我會(huì)提醒他們應(yīng)該購(gòu)買哪些生活必需品，應(yīng)該帶哪一些東西，如果去三亞，可以帶泳衣泳褲，也可以到那邊去買，當(dāng)然，買來(lái)的便宜貨質(zhì)量不一定好。說(shuō)話要留半句余地，不要說(shuō)的太死。北京、海南等中國(guó)團(tuán)隊(duì)餐最糟糕的兩個(gè)地方，我都會(huì)提醒他們帶上家鄉(xiāng)的豆腐乳和雪菜包。豆腐乳建議塑料瓶裝的，玻璃瓶易碎，外邊用袋子扎緊，再放在箱子的衣服中間。出發(fā)前12小時(shí)提醒帶好所有的證件，再次核實(shí)身份證上的有效期，(如果身份證過(guò)期了，馬上到ga局補(bǔ)辦臨時(shí)身份證，兩個(gè)小時(shí)就搞定，因此最后一次核實(shí)時(shí)間，要在工作日的下午二點(diǎn)鐘以前)花零為整，不要大包小包的，盡可能的裝進(jìn)旅行社裝進(jìn)的行李包。再另外拉一個(gè)箱子。旅行包上面做個(gè)記號(hào)，不然到時(shí)會(huì)弄錯(cuò)。給客人打電話要避開(kāi)幾個(gè)時(shí)間：吃飯和睡覺(jué)的時(shí)間，如果是政府團(tuán)，千萬(wàn)不要在一上班就打，這時(shí)他們一般都會(huì)有一些事情要辦。如果是老年團(tuán)，沒(méi)有手機(jī)的，可以在吃飯的時(shí)候打，這時(shí)，他們也逛好回家了。
5、提前搜集目的地的經(jīng)濟(jì)、自然概況和著名的人文史略、購(gòu)物陷阱(例如可以從百度搜，如“云南旅游購(gòu)物黑幕”)、小吃(可以解游客口饞)、特產(chǎn)(給地陪作鋪墊)。
三、接團(tuán)后的講解要做哪些?
3、客人的行李，能幫著拿，就幫著整理下，領(lǐng)隊(duì)如果過(guò)來(lái)了，要迎上去打招呼，迅速幫他拿行李，放好行李，趕緊自服家門，說(shuō)些客套話，讓他多多關(guān)照之類，再把領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)上車;(如何一眼認(rèn)出領(lǐng)隊(duì)，可以通過(guò)當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)看看有沒(méi)有照片呀，如果沒(méi)有可以問(wèn)提前到來(lái)的客人，或者在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的打一個(gè)電話，看誰(shuí)拿起手機(jī)了等等，我知道大家悟性都比我高的。)。
4、等客人全部入座，再幫他們把邊上的扶手拉好，邊拉扶手的時(shí)候，邊說(shuō)等會(huì)上高速要注意安全;如果天氣太冷或太熱要開(kāi)空調(diào)的，幫他們調(diào)好空調(diào)器;車子出發(fā)前，要請(qǐng)示領(lǐng)隊(duì)是否可以出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一聲出發(fā)，就馬上開(kāi)動(dòng)車子。
7、心理攻勢(shì)，開(kāi)始說(shuō)旅行大環(huán)境，從從金融風(fēng)暴說(shuō)起，再說(shuō)泰國(guó)的零負(fù)團(tuán)費(fèi)，再說(shuō)全國(guó)各地的零負(fù)地接，記得，不管說(shuō)哪個(gè)景點(diǎn)或線路的旅游現(xiàn)像都是為了你所帶這條線路陪襯的，不要本末倒置，而且，你所帶的這條線路就是最好的，要讓領(lǐng)隊(duì)最有面子，你要讓他們發(fā)自內(nèi)心的感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織上的安排，給他們安排了那么好的線路;接著，再分析一分錢一分貨，多少的費(fèi)用能玩到什么樣的境界，這時(shí)一些低價(jià)團(tuán)可能會(huì)開(kāi)始失落。這時(shí)，你可以盡情發(fā)揮了，你會(huì)讓他們能在同樣的價(jià)格上享受到一些個(gè)性化的服務(wù)，一些增值的景點(diǎn)等，能免費(fèi)就免費(fèi)，不能免費(fèi)就付點(diǎn)小錢，你會(huì)堅(jiān)決表示幫他們省錢，這樣子，客人就會(huì)認(rèn)同你的決定。當(dāng)你取得客人的信任后，你再與地陪演一出戲(具體的就不用說(shuō)了吧。)當(dāng)氣氛略顯沉悶的時(shí)候，你要趕緊轉(zhuǎn)換話題，說(shuō)到旅游的十大功效，逗樂(lè)他們后，把領(lǐng)隊(duì)搬出來(lái)，就說(shuō)為了這次的活動(dòng)，領(lǐng)隊(duì)忙前忙后做了多少多少的事，多少多少的辛苦，我們這次出來(lái)，是響應(yīng)的黨中央的號(hào)召，旅游拉動(dòng)內(nèi)需的偉大歷史使命來(lái)的，出門幾天緊緊團(tuán)結(jié)并圍繞在領(lǐng)隊(duì)這面大旗的周圍，讓領(lǐng)隊(duì)如吃了糖一樣的甜，極盡吹牛之能事，說(shuō)的要真誠(chéng)，不要笑場(chǎng)。這個(gè)時(shí)候，領(lǐng)隊(duì)也肯定謙虛一下，說(shuō)全程聽(tīng)由小付安排之類的話。(這里所指領(lǐng)隊(duì)為全團(tuán)決定性人物或影響力最大的人物，有些團(tuán)領(lǐng)隊(duì)可能是打雜的，那你就要弄清楚掌管財(cái)務(wù)的拍板的，帶團(tuán)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，不要厚此薄彼，溜須拍馬要不著痕跡，看看和|的書(shū)，會(huì)給你不錯(cuò)的啟示。出手不打笑臉人，真誠(chéng)、微笑、善意的贊美。千萬(wàn)別挖苦式的贊美)。
8、領(lǐng)隊(duì)說(shuō)好話以后，趕緊一首《大海航行靠舵手》送上，再讓領(lǐng)隊(duì)甜一下。服務(wù)完領(lǐng)隊(duì)，就要服務(wù)全車的人了，這時(shí)看看有沒(méi)有小朋友，有的話，送個(gè)兒歌，小朋友還能幫你唱唱歌呢。再看看老人，送點(diǎn)越劇或者黃梅戲，如果客人興趣來(lái)了，就一起進(jìn)入激情k歌時(shí)代(事先檢查車載影音是非常關(guān)鍵的)。如果客人對(duì)唱歌興趣不大，或者有點(diǎn)倦了，見(jiàn)好就收，休息片刻再上。
11、好戲才開(kāi)始，說(shuō)完風(fēng)水，說(shuō)人生的七苦，說(shuō)到佛家的生活方式和生活理念，結(jié)合當(dāng)今的時(shí)事熱點(diǎn)，讓大家一起感同身受的罵那些社會(huì)上的垃圾感，把你的正義感也塑造出來(lái)，最后，求解脫，說(shuō)道家的無(wú)為，說(shuō)莊子的大鵬鳥(niǎo)世界，說(shuō)李白的開(kāi)創(chuàng)古惑仔之先河，人活著就要快樂(lè)，如何快樂(lè)，心態(tài)說(shuō)起，最后說(shuō)到健康，說(shuō)到養(yǎng)生，飲食調(diào)理，告訴大家如何清理腸胃垃圾，如何清理腦海中的垃圾。最終的目的：花錢是一件很快樂(lè)的事情。(效果：還沒(méi)到購(gòu)物點(diǎn)就想著掏錢了。)。
12、聽(tīng)累了，相聲小品，都可以。(所以，導(dǎo)游是雜家，什么都要會(huì)一點(diǎn)。)不會(huì)相聲也沒(méi)關(guān)系，講講你帶團(tuán)的搞笑事情。沒(méi)帶過(guò)團(tuán)是新手的話，你就講講你聽(tīng)來(lái)的搞笑事情就可以了。(千萬(wàn)不要講你是新手，就算你是新手，客人會(huì)更欺侮你?，F(xiàn)在出來(lái)旅游就是來(lái)發(fā)泄平時(shí)工作中不滿的，同情兩個(gè)字，免談)。
13、照顧好途中的“唱歌”環(huán)節(jié)，(其實(shí)廁所文化也可以講幾個(gè)小時(shí)，從古時(shí)人的衛(wèi)生習(xí)慣，到皇上的如廁，再到出恭的典故，再說(shuō)到陜北的上廁所和在西藏的上廁所，但如果有很多游客在吃東西，要含蓄一些，或不要講)老人一般一小時(shí)要唱一次，小朋友也一樣，一般情況早餐后，一小時(shí)要上一次。客人下車的時(shí)候，你一定要站在車門邊上，扶一把老人，或者提示小心一些，并告訴廁所的方位。不要一下車，自己先徑直跑了。再看一下是否有人需要餐巾紙。(細(xì)節(jié)決定成敗)。
14、培養(yǎng)起客人對(duì)地陪導(dǎo)游的認(rèn)同感和信任感?？梢哉f(shuō)你跟他合作過(guò)幾次，上次的市里領(lǐng)導(dǎo)就是她接待的。(注意說(shuō)的模糊點(diǎn))。
四、景點(diǎn)里你在做什么?
1、為需要幫助的客人盡可能的提供幫助，看行李，拿包，幫著拍照片;。
2、與地陪做好前后呼應(yīng)，不要光顧著自己玩;。
五、入住了，你又在哪里?
1、車上提前分好房，收好身份證，到了前臺(tái)拿好房，直接就可以讓客人入住。
2、有一個(gè)細(xì)節(jié)，是否提醒過(guò)：酒店服務(wù)人員把水溫調(diào)到適合洗澡的溫度!
3、入住后，你會(huì)查房嗎?查房的時(shí)候，除了一些開(kāi)關(guān)的正常使用，你看到一些細(xì)節(jié)了嗎?例如客人是否在泡碗面，說(shuō)明他們晚餐沒(méi)吃飽，這時(shí)你就應(yīng)該關(guān)心一下他們?？腿耸遣皇堑诡^就睡，說(shuō)明客人是不是感冒了，或者太累了，在異鄉(xiāng)，一聲問(wèn)候和關(guān)心，很暖人心。
4、客人找你有事，你是不是跑得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，還是隨時(shí)可以讓客人可以找到。
六、進(jìn)購(gòu)物店，你在做些什么?
3、你不要催客人買東西，他們會(huì)非常反感，你要這么說(shuō)：“這個(gè)東西送給老人會(huì)怎么樣?送給兒女會(huì)怎么樣?我曾經(jīng)買了幾條送人，為什么要這么做?”將心比心，聽(tīng)者更有心，人心都是肉長(zhǎng)的，哪個(gè)人沒(méi)有孝心和愛(ài)心，只是沒(méi)找到他們的需求點(diǎn)而已。
4、你的臉色永遠(yuǎn)是如沐春風(fēng)的，不管客人對(duì)購(gòu)物是否感興趣，你要一如既往的服務(wù)好，不可能客人一分錢不買，你就郁悶的半死，沒(méi)必要，這個(gè)團(tuán)不行就下個(gè)團(tuán)，總有一個(gè)好的團(tuán);等你帶了足夠數(shù)量的團(tuán)，總有幾個(gè)肥團(tuán)的。
5、永遠(yuǎn)是那句話：服務(wù)第一，購(gòu)物第二。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十三
下面是由本站小編為大家精心整理的帶團(tuán)導(dǎo)游工作總結(jié)，歡迎閱讀。如需了解更多帶團(tuán)導(dǎo)游工作總結(jié)內(nèi)容，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注本站工作總結(jié)欄目。
帶團(tuán)導(dǎo)游工作總結(jié)(一)
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來(lái)200x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
帶團(tuán)導(dǎo)游工作總結(jié)(二)
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的'飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從xx年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十四
做導(dǎo)游是很辛苦的工作，需要很好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。做導(dǎo)游不需要減肥，因?yàn)榻?jīng)常帶團(tuán)的導(dǎo)游都將上團(tuán)視為健身和減肥的好機(jī)會(huì)。在南海中旅，全年下來(lái)平均一個(gè)導(dǎo)游每月要帶20天團(tuán)，起早摸黑是經(jīng)常的事。做一個(gè)好導(dǎo)游，并不容易。導(dǎo)游也有淘汰制在上周舉行的南海區(qū)導(dǎo)游大賽上，南海中旅的羅結(jié)好、潘惠玲、杜綺晴、牟昱旻、杜綺晴、李裕光包攬了前六名。李敏霞認(rèn)為，比賽是全方位的考核，能反映選手的實(shí)力。目前南海中旅有四五十個(gè)專職導(dǎo)游，是全市最多的，這在成本上有一定的負(fù)擔(dān)，但是在質(zhì)量上卻能給游客提供充分的保證。旅游是有形服務(wù)+無(wú)形服務(wù)，有時(shí)同樣的線路，價(jià)格卻比別人貴，這往往是因?yàn)槊總€(gè)公司的經(jīng)營(yíng)成本不同，其中導(dǎo)游的成本也不同，參加信譽(yù)有保證的旅行社，盡管價(jià)格高些，也是買一個(gè)安心，買好的導(dǎo)游服務(wù)。旅游經(jīng)常需要四五日的行程，導(dǎo)游的素質(zhì)高低決定了他們是否能很好地處理問(wèn)題并與客人溝通。
旅行社會(huì)根據(jù)客人的質(zhì)量反饋?zhàn)鰧?dǎo)游績(jī)效的考核，在給導(dǎo)游一定時(shí)間成長(zhǎng)后，不理想的導(dǎo)游會(huì)被淘汰。好導(dǎo)游不只是個(gè)“好廚師”好的導(dǎo)游不僅要求可以披星戴月，連續(xù)工作，過(guò)節(jié)不回家，而且還要有一定技巧和素質(zhì)。首先是講解，要求導(dǎo)游語(yǔ)言表達(dá)能力要好，就算你有滿腹經(jīng)綸，表達(dá)不出來(lái)，也是不行的。就像這次導(dǎo)游大賽，要求選手進(jìn)行南海旅游推介，素材是一樣的，導(dǎo)游就得像廚師一樣加入各種元素和配料，因此導(dǎo)游的講解要有技巧。其次還要有應(yīng)變的技巧和解決問(wèn)題的能力，要學(xué)會(huì)處理各種突發(fā)事件，這與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。另外做導(dǎo)游一定要樂(lè)觀開(kāi)朗，接受任何類型的游客，心理承受能力要好。做一個(gè)好的導(dǎo)游，并不簡(jiǎn)單。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，游客們通常會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)想起導(dǎo)游，或?qū)⒗щy歸咎于導(dǎo)游，盡管大部分問(wèn)題與導(dǎo)游無(wú)關(guān)，而是由不可抗力造成的，這個(gè)時(shí)候就要求導(dǎo)游懂得和客人溝通，也請(qǐng)游客多給導(dǎo)游一點(diǎn)寬容。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十五
活著，開(kāi)心是最重要的，導(dǎo)游也一樣，苦樂(lè)年華，讓自己天天有份好心情才是最重要的。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)戀愛(ài)，剛學(xué)會(huì)接團(tuán)時(shí)，是滿心期待，充滿興奮和渴望，日子久了，團(tuán)帶多了，就產(chǎn)生審美疲勞，恨不得早點(diǎn)分手，特別是有一天發(fā)現(xiàn)，居然連一塊玉佩也買不起時(shí)，決定降低熱情指數(shù)，直到對(duì)方離去，高歌一曲，解脫。
帶團(tuán)，是在釣魚(yú)，寧?kù)o的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)“水至清則無(wú)魚(yú)”這個(gè)道理是絕對(duì)正確的。
帶團(tuán)，是在洗澡，好的團(tuán)隊(duì)，是夏天里的涼水澡，冬天里的熱水澡，差的團(tuán)隊(duì)，反之。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)電影，自己是過(guò)足了導(dǎo)演的癮，自我感覺(jué)也是高潮迭起，到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)游戲，每一道關(guān)都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關(guān)的關(guān)，給了自己最大的損失。
帶團(tuán)，是開(kāi)卷考試，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)暴雨，來(lái)的時(shí)候感覺(jué)氣勢(shì)洶洶，走的時(shí)候，除了一片狼籍，什么也沒(méi)留下，口袋里最多濕一點(diǎn)點(diǎn)。
帶團(tuán)，是赴一場(chǎng)約會(huì)，精心設(shè)計(jì)的臺(tái)詞往往用不上，幾句心里話，未出口，就被堵了回來(lái)。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。
帶團(tuán)，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無(wú)數(shù)個(gè)陷阱和死胡同，等著你來(lái)鉆。
帶團(tuán)，是在探險(xiǎn)，寶藏不常有，危機(jī)卻經(jīng)常隱患著。
帶團(tuán)，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數(shù)的牌，你越想賺大錢，結(jié)果，不小心，虧的更慘。
帶團(tuán)，是在開(kāi)別人的車，剛上去有新鮮感，開(kāi)了一會(huì)，一樣的味道，再開(kāi)一會(huì)，感覺(jué)不如自己家的車，但也說(shuō)不定別人的車的后備箱里有好多好東西，只是你沒(méi)發(fā)現(xiàn)而已。
帶團(tuán)，是在走迷宮，迷宮的難度系數(shù)不高，甚至這迷宮設(shè)計(jì)的非常簡(jiǎn)易，但有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，越是小心翼翼走過(guò)來(lái)的迷宮，越是安全，越是感覺(jué)好走的，快步前進(jìn)的，卻不小心走不出來(lái)了。
帶團(tuán)，是授課，你要像音樂(lè)老師一樣會(huì)唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經(jīng)濟(jì)學(xué)教授一樣有分析能力，至少你要像小學(xué)數(shù)學(xué)老師一樣，不把加減乘除弄錯(cuò)了。
帶團(tuán)，是在畫(huà)地圖，美不美觀并不重要，重要的是要路線正確。
帶團(tuán)，是在游泳，看著水面很干凈，一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的很，想鉆到水底撈個(gè)寶貝，卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢。
帶團(tuán)，是在劃船，對(duì)岸的風(fēng)景真是美，用力劃呀，上了岸，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)的岸邊風(fēng)景更美。
帶團(tuán)，是在望星辰，借助了望遠(yuǎn)鏡，看的更清了，卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠(yuǎn)。
帶團(tuán)，是喝茶，茶剛泡的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己渴死了，茶香的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發(fā)現(xiàn)茶涼了。
帶團(tuán)，是喝酒，老年團(tuán)，如淡爽型啤酒，提不起多少勁；記者團(tuán)，如喝米酒，不小心就會(huì)嗆著；教師團(tuán)，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發(fā)了，醉的快醒的快；商務(wù)團(tuán)，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情愿，千年不醍；小姐團(tuán)，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說(shuō)蕩氣回腸，也能有世界第一等的快感。
帶團(tuán)，是比劍，跟教師團(tuán)，比的是招式，跟老年團(tuán)，比的是內(nèi)力，跟記者團(tuán)，比的是暗器，跟商務(wù)團(tuán)，比的是劍氣，跟小姐團(tuán)，無(wú)招無(wú)式最好，因?yàn)闊o(wú)招無(wú)式，更能一氣呵成。
帶團(tuán)，是在共進(jìn)晚餐，老年團(tuán)是水果拼盤(pán)，剛上來(lái)是涼涼的，吃到心里還有點(diǎn)涼，但過(guò)會(huì)兒，消化了就熱乎乎的；教師團(tuán)，是爆炒螺絲，殼看起來(lái)不錯(cuò)，很大，里面還是一點(diǎn)點(diǎn)；記者團(tuán)，是辣椒野兔，想一入口就品出味來(lái)，就準(zhǔn)備口腔被戳幾個(gè)洞吧；商務(wù)團(tuán)，是毛血旺，胃口大開(kāi)，只要你不怕辣，盡管用力裝進(jìn)去；小姐團(tuán)，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。
帶團(tuán)，是在過(guò)馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認(rèn)了。
帶團(tuán)，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點(diǎn)，因?yàn)闄M豎是一跳，一不小心，你就跳出個(gè)世界級(jí)的水平。
帶團(tuán)，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛(ài)心的，帶點(diǎn)霸道的溫柔。
帶團(tuán)，是在學(xué)xxxx，一定記得，客人代表著一切，客人的根本利益，一定要保護(hù)好，不然，你就準(zhǔn)備著塞墻角吧。
帶團(tuán)，是十五的`月亮，能發(fā)多少光就發(fā)多少光，來(lái)了烏云，更要射破烏云，這樣客人才會(huì)感動(dòng)。
帶團(tuán)，是早上的太陽(yáng)，永遠(yuǎn)保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了，你也一樣要按時(shí)升起落下。
帶團(tuán)，是小草，不管掉到哪里，都要學(xué)會(huì)生長(zhǎng)，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學(xué)會(huì)給自己輸送養(yǎng)份，自立，才能有機(jī)會(huì)活的更好。
帶團(tuán)，是日光燈，不管有沒(méi)有電，都要發(fā)光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發(fā)光，你卻必須發(fā)光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。
帶團(tuán)，是在唱歌，老年團(tuán)，是革命老歌，經(jīng)典而悠揚(yáng)，易唱，但格調(diào)不好弄；教師團(tuán)，是軍歌，你不一板一眼，就會(huì)嚴(yán)重亂了節(jié)拍；記者團(tuán)是高雅曲目，要用點(diǎn)技巧，用點(diǎn)美聲，不然，得分很可能會(huì)是零分；小姐團(tuán)是流行歌曲，你隨手看拈來(lái)，不用心去唱，也沒(méi)關(guān)系，唱錯(cuò)詞也沒(méi)關(guān)系，只要你唱的時(shí)候，給點(diǎn)熱情和激情。
帶團(tuán)，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會(huì)和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對(duì)，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰(shuí)入地獄的精神堅(jiān)持不懈的宣揚(yáng)佛法，我深深的堅(jiān)信，每帶一次團(tuán)，西方極樂(lè)世界一定會(huì)開(kāi)出幾朵蓮花。
帶團(tuán)，是在發(fā)貼，每每發(fā)貼，總是渴望著有人回應(yīng)，就算沒(méi)有人回應(yīng)，目光總掃來(lái)幾束吧。
帶團(tuán)，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，導(dǎo)游都一樣，沒(méi)有一個(gè)導(dǎo)游是三頭六臂，不同的是優(yōu)秀的導(dǎo)游，善于跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導(dǎo)游則在苦惱就這點(diǎn)模板怎么能裝扮出精品的家園。
帶團(tuán)，是在關(guān)門，當(dāng)你關(guān)上一扇門的時(shí)候，一定要記得關(guān)上另外一扇門，不然到最后，你不知道從哪里回去。
帶團(tuán)，是在看書(shū)，看完一本書(shū)，記得寫(xiě)心得，不然，你看了一輩子的新書(shū)，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下。
帶團(tuán)，是三個(gè)境界，第一境界，昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)，獨(dú)上高樓，望盡天涯路，接團(tuán)時(shí)，終于盼來(lái)了星星和月亮，送團(tuán)時(shí)，望斷天涯，只是在想：這個(gè)團(tuán)到底賺了多少呀；第二境界，衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴，至少能有點(diǎn)心靈相通了，客人有所想，就會(huì)有所知，客人瘦了，一起瘦，客人笑了，自己也笑了，而且比客人笑的更燦爛，因?yàn)榛仡^客實(shí)在太多，所以，終有一天，瘦了；第三境界，眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。若干年后回首，看看自己走過(guò)的路，得又如何，失又如何，帶團(tuán)不也是人生的一部分內(nèi)容嗎？沒(méi)什么特別呀？功名利祿，皆成過(guò)眼煙云，最好的客人與最差的客人，其實(shí)都是一樣，沒(méi)什么區(qū)別，唯一的區(qū)別是自己的心態(tài)罷了，成敗得失，都付笑談中，帶團(tuán)也是生活，生活也是帶團(tuán)，有沒(méi)有團(tuán)，并不重要，重要的是，有沒(méi)有團(tuán)，一樣的活出精彩了，那人生也完美了。白發(fā)蒼蒼的時(shí)候，寫(xiě)一本書(shū)，寫(xiě)書(shū)的人是自己，也是客人，看書(shū)的人是自己，也是客人。明白了，這一生也不白活了。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十六
今年可以說(shuō)是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)省５墙衲晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開(kāi)心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫(xiě)著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游。可能作為我的同行業(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒(méi)錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂(lè)帶回家，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂(lè)而來(lái)滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨病㈤_(kāi)心、快樂(lè)、比什么都重要!
20__年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是20__年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不_購(gòu)物、不_游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息”。
在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來(lái)。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
接下來(lái)20__年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)。
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十七
我是一個(gè)干了20xx年的老導(dǎo)游，新導(dǎo)游們總是問(wèn)我，以一個(gè)老導(dǎo)游的看法，怎樣才能進(jìn)行好導(dǎo)游講解，但我每次都是從游客的看法這個(gè)角度來(lái)回答這類問(wèn)題。
你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。我們?cè)S多新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就是表示他已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，其實(shí)幾乎可以說(shuō)完全不是這么回事!想象一下你自已是一個(gè)游客，你看到上車來(lái)一位導(dǎo)游，他一開(kāi)口就在背書(shū)，你會(huì)覺(jué)得還不如自已拿本書(shū)來(lái)看效果更好。導(dǎo)游講解是一種講話，你得象在和朋友聊天。你會(huì)眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，ok，就是這樣，給游客講解也就是要這樣，才能抓住他們的注意力。
好，這一點(diǎn)明白之后，你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點(diǎn)都不以這件事為異，那你講出來(lái)一定也不會(huì)讓人家覺(jué)得驚異。那么有些景點(diǎn)有令人驚嘆的事，有些景點(diǎn)沒(méi)有，怎么辦?我們知道有一句老話叫"情人眼里出西施"，一個(gè)普通的女人，由于愛(ài)她，看出來(lái)象西施一樣的驚艷，所以一個(gè)景點(diǎn)，由于愛(ài)它，也可有一樣的效果。更何況能當(dāng)景點(diǎn)的本來(lái)就已不是一個(gè)"普通的女人"了，它必有很可愛(ài)的地方。
所以說(shuō)導(dǎo)游要講解好，首先得有對(duì)這個(gè)景區(qū)有熱愛(ài)，愛(ài)了之后就會(huì)去探索關(guān)于它的每一點(diǎn)資訊、每一點(diǎn)故事、每一點(diǎn)驚人之處，然后用你全部的熱情，眉飛色舞地給講出來(lái)，那你的講解就已成功了一半了。
講解要成功的另一半是講解技巧，一說(shuō)到技巧，有些新導(dǎo)游就會(huì)覺(jué)得它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神。比如你講一座大橋，全長(zhǎng)有多長(zhǎng)、耗了多少錢、建了多少時(shí)間，等等，這些數(shù)字對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都是枯燥的，但如果你找出一條客人家鄉(xiāng)比較著名的橋，告訴他比那條長(zhǎng)一倍，比它建得快三倍，比那條橋用的錢還少，這樣他就會(huì)驚訝了，他的注意力就回來(lái)了，他就真的聽(tīng)進(jìn)去了。
要做到這一點(diǎn)，當(dāng)然，你得在出團(tuán)前有所準(zhǔn)備，你必須先了解客人來(lái)自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。導(dǎo)游雖說(shuō)號(hào)稱"雜家"，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導(dǎo)游，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過(guò)日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過(guò)這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家"、"博家"了。
上面我們說(shuō)到你要了解客人的情況，這不但對(duì)于你查找針對(duì)他們的資料有幫助，同時(shí)也幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團(tuán)參觀溶洞，許多導(dǎo)游都會(huì)指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開(kāi)發(fā)情況等等，不然一會(huì)功夫他們就會(huì)自已走得沒(méi)影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會(huì)棄你于不顧了。
另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多，比如講當(dāng)?shù)氐纳铰繁容^險(xiǎn)，就插入這樣一個(gè)笑話：有一次，司機(jī)向當(dāng)?shù)匾晃痪用翊蚵?tīng)："請(qǐng)問(wèn)，此地哪里可以找到汽車配件?"，村民答道："往前走，過(guò)了那個(gè)急轉(zhuǎn)彎處有個(gè)峽谷，那下邊什么型號(hào)的零件都有。"再比如，有時(shí)火車或飛機(jī)延誤，你可以講這樣一個(gè)笑話：肥仔在鐵路上做了多年的買賣，這天偶然發(fā)現(xiàn)一列火車準(zhǔn)時(shí)到了站。他連忙跑到列車員跟前說(shuō)："請(qǐng)吸煙，我祝賀你!我在這條鐵路上跑了20xx年，這還是第一次見(jiàn)火車正點(diǎn)到站。""留著你的煙吧，"列車員說(shuō)，"這是昨天的列車!"如果你要帶團(tuán)隊(duì)去果園，可以講這樣一個(gè)笑話：從前有個(gè)農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，見(jiàn)老園丁在移植果樹(shù)，便說(shuō)："你這種移植方法很不科學(xué)。照你這種干法，從這棵樹(shù)上能收獲七個(gè)蘋(píng)果就夠讓我大吃一驚了。"老園丁看著他，慢吞吞地說(shuō)："如果這棵樹(shù)能收獲七個(gè)蘋(píng)果，我也會(huì)大吃一驚，因?yàn)檫@是一棵桃樹(shù)"。如此常常穿插幽默和機(jī)智，團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過(guò)，有時(shí)就算客人有些意見(jiàn)都會(huì)算了，比如有客人設(shè)訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個(gè)笑話：在一所小學(xué)里，老師問(wèn)："你們能不能說(shuō)說(shuō)人們是憑什么來(lái)識(shí)別母雞的年齡的?""用牙齒，老師!""但是，母雞并沒(méi)有牙齒呀""母雞可能沒(méi)有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞。"客人聽(tīng)了哈哈大笑，氣也就生不起來(lái)了。所以導(dǎo)游背笑話不單單是為了在長(zhǎng)途行車的表演節(jié)目時(shí)用的，而更多應(yīng)穿插在講解的過(guò)程中。
好了，最后，你什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的酣聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們做為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。記得我98年去新西蘭，由于有4小時(shí)的時(shí)差，早上8點(diǎn)出發(fā)時(shí)等于是在家的凌晨4點(diǎn)，大家都還想睡覺(jué)，但地陪小姐對(duì)我們說(shuō)："我知道大家都很悃，有些人想睡，實(shí)在想睡的就睡。但各位大老遠(yuǎn)來(lái)到這里，我還是有好多東西要講給大家聽(tīng)，不過(guò)我會(huì)小聲點(diǎn)，免得要睡覺(jué)的團(tuán)友投訴我吵死了。"眾人大笑，并且聽(tīng)到她體諒到我們的情況，覺(jué)得她好親切。然后她開(kāi)始介紹，先說(shuō)到新西蘭的人口，她說(shuō)："許多從中國(guó)來(lái)的老人到了這里不久都開(kāi)始自已和自已說(shuō)話，為什么呢?"大家一聽(tīng)事關(guān)我們中國(guó)老人，都豎起了耳朵，接著她說(shuō)道："那是因?yàn)樾挛魈m人實(shí)在是太少了，到處找不到人聊天!"眾人在大笑中不但精神了許多，而且對(duì)她講解的東西有了興趣，如果她只是背誦新西蘭的面積和人口，我想我們很快就都睡著了。
好了，看了以上關(guān)于講解中需要掌握的幾條規(guī)律，相信你已可以初步成為一名不錯(cuò)的導(dǎo)游了，希望在今后的實(shí)踐中每一個(gè)導(dǎo)游都去認(rèn)真摸索，讓全中國(guó)的導(dǎo)游都成為有知識(shí)、有水平、愛(ài)游客的好導(dǎo)游吧。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十八
帶團(tuán)總結(jié)是每個(gè)導(dǎo)游在結(jié)束一次旅游團(tuán)之后必須要進(jìn)行的工作。總結(jié)是對(duì)過(guò)去的一次旅游團(tuán)進(jìn)行全面評(píng)估的過(guò)程，通過(guò)總結(jié)，導(dǎo)游可以發(fā)現(xiàn)在工作中可能存在的問(wèn)題，找到改進(jìn)的方向，提升自己的專業(yè)水平。同時(shí)，也可以總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，以便在以后的工作中能夠借鑒和應(yīng)用。帶團(tuán)總結(jié)是導(dǎo)游職業(yè)成長(zhǎng)的重要環(huán)節(jié)，具有不可忽視的意義。
帶團(tuán)總結(jié)內(nèi)容包括對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理、服務(wù)質(zhì)量以及自身專業(yè)素養(yǎng)等方面進(jìn)行評(píng)估。團(tuán)隊(duì)管理方面，可以從集合組織、行程安排、交通保障、住宿餐飲等方面進(jìn)行評(píng)估，看是否有不合理的地方以及是否滿足了團(tuán)員們的需求。服務(wù)質(zhì)量方面，可以從導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度、知識(shí)的傳遞、解答問(wèn)題的能力等方面進(jìn)行評(píng)估，看是否給團(tuán)員們留下了一個(gè)愉快的旅行經(jīng)歷。自身專業(yè)素養(yǎng)方面，可以對(duì)自己在旅行中知識(shí)的掌握、解說(shuō)的流利程度、溝通能力等方面進(jìn)行評(píng)估，看是否提升了自己的導(dǎo)游能力。
帶團(tuán)總結(jié)可以采用多種方法，比如填寫(xiě)總結(jié)表格、寫(xiě)總結(jié)報(bào)告、組織小組討論等等。填寫(xiě)總結(jié)表格是一種簡(jiǎn)單直觀的總結(jié)方式，可以按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)質(zhì)量和自身素養(yǎng)等方面進(jìn)行分類，將問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)一一列出，并加以評(píng)估和總結(jié)。寫(xiě)總結(jié)報(bào)告可以更加詳細(xì)地描述帶團(tuán)過(guò)程中的問(wèn)題和收獲，可以結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析和總結(jié)，并提出具體的改進(jìn)建議。組織小組討論是一種集思廣益的總結(jié)方式，可以邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員參與討論，分享各自的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，找到問(wèn)題的根源并提出解決方案。
在進(jìn)行帶團(tuán)總結(jié)時(shí)，首先要保持客觀公正的態(tài)度，不偏不倚地客觀評(píng)價(jià)自己的工作。其次，要具備堅(jiān)持改進(jìn)的意識(shí)和決心，通過(guò)總結(jié)找到問(wèn)題并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。同時(shí)，要善于借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和建議，多和其他導(dǎo)游進(jìn)行交流和討論，從中獲取更多的啟發(fā)。還要注意及時(shí)總結(jié)，不要讓時(shí)間過(guò)去太久，這樣可以更好地記憶和挖掘工作中的問(wèn)題和亮點(diǎn)。最后，總結(jié)要有實(shí)際的可操作性，不能止于表面，要找到解決問(wèn)題的具體方法和步驟，才能真正提高自己的工作水平。
帶團(tuán)總結(jié)不僅可以為導(dǎo)游提供一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)，也可以為旅行社提供改進(jìn)的建議。通過(guò)總結(jié)，導(dǎo)游可以發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足之處，并通過(guò)改進(jìn)提升自己的工作水平。同時(shí)，總結(jié)也可以發(fā)現(xiàn)旅行社管理上的問(wèn)題，提出相應(yīng)的改進(jìn)建議，促進(jìn)旅行社的全面發(fā)展?？偨Y(jié)的過(guò)程是一個(gè)自我審視的過(guò)程，通過(guò)不斷反思和總結(jié)，導(dǎo)游可以不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
帶團(tuán)總結(jié)是導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，不僅有助于提升個(gè)人工作水平，也對(duì)旅行社的發(fā)展起到推動(dòng)作用。通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素養(yǎng)的評(píng)估，找到問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn)，導(dǎo)游可以不斷提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，為旅游行業(yè)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量?？偨Y(jié)的價(jià)值在于幫助導(dǎo)游不斷提高自己的旅游服務(wù)水平，推動(dòng)整個(gè)旅游行業(yè)向著更加專業(yè)化、國(guó)際化的方向邁進(jìn)。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇一
回顧剛剛過(guò)去的一年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年，因?yàn)槲矣址e累了部分導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。從事導(dǎo)游工作快五年了，在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)著經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。
導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對(duì)待。不過(guò)我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的。很多人會(huì)說(shuō)：“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”
導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書(shū)，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了。
在一次次的帶團(tuán)中，我也總結(jié)了做全陪導(dǎo)游的一些經(jīng)驗(yàn)，也是我經(jīng)常的做法：
1、接團(tuán)前要了解一些客人所去旅游地當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：旅游點(diǎn)的介紹、著名人物、風(fēng)土人情、特產(chǎn)等等)。以便客人詢問(wèn)，使他們對(duì)我有一種信任感，也有一種心理安全感。客人是不太希望自已帶團(tuán)的導(dǎo)游都是和他們一樣第一次去到該旅游地的。在帶團(tuán)過(guò)程中，客人經(jīng)常會(huì)問(wèn)到：“你來(lái)過(guò)這個(gè)地方嗎/你到這個(gè)地方來(lái)過(guò)幾次了呀?“看著客人的表情，哪怕就是我第一次到這個(gè)地方，我也會(huì)肯定的說(shuō)：恩，來(lái)過(guò)呢。而后靈活性的去了解相關(guān)的信息，以備詢問(wèn)。最現(xiàn)形的莫過(guò)于一到景點(diǎn)我立馬先弄清楚洗手間在哪，這是客人最常問(wèn)的。導(dǎo)游雖說(shuō)號(hào)稱“雜家”，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導(dǎo)游，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過(guò)日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過(guò)這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。
2、和地陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。若是你第一次去的新地方，盡量問(wèn)得詳細(xì)些。
3、接到游客后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹綄?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_(kāi)端是成功的一半。帶團(tuán)這么些年來(lái)，我覺(jué)得我最大的不足之處就是不夠“張揚(yáng)”，因?yàn)槲疫@個(gè)人喜歡低調(diào)處事，講話也比較溫和，所以有時(shí)候事情做得多，未必客人都看到都明白，也就覺(jué)察不到我為他們做了很多事一樣。針對(duì)這一點(diǎn)，現(xiàn)在的我在每次出團(tuán)前都會(huì)對(duì)自已說(shuō)：要高調(diào)做事。為客人做了什么就要表現(xiàn)出來(lái)。要讓客人感覺(jué)到你在為他們用心服務(wù)著。我也時(shí)常看笑話，看小品，學(xué)習(xí)其中的搞笑性的話語(yǔ)運(yùn)用到帶團(tuán)語(yǔ)言中來(lái)。
4、開(kāi)場(chǎng)白非常重要。講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如帶長(zhǎng)線團(tuán)吧，主要的講解內(nèi)容也就在去機(jī)場(chǎng)或火車站的路程中，那么我會(huì)從旅游的基本要素吃、住、行、游、購(gòu)、娛幾方面結(jié)合旅游目地的分開(kāi)性的講解。比如去華東吧，我會(huì)說(shuō)吃的方面，華東那邊的菜口味偏甜，喜歡勾芡，可能不太適應(yīng)。但大家去到那邊在團(tuán)隊(duì)餐之外大家可以選擇嘗嘗當(dāng)?shù)氐奶厣耍喝鐭o(wú)錫的醬排骨，杭州的東坡肉啦等等，購(gòu)的方面有杭州的蠶絲被，烏鎮(zhèn)的姑嫂餅，桐鄉(xiāng)的杭白菊等，這樣介紹下來(lái)大家就能清楚明了，也會(huì)覺(jué)得導(dǎo)游的講解很有層次感。 帶短線團(tuán)那就要綜合所去地的景點(diǎn)知識(shí)，還有娛樂(lè)性知識(shí)等一起合理安排了。
5、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題。有便可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次，有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。當(dāng)然也不一定什么團(tuán)隊(duì)都是這樣事必躬親，有時(shí)候也可以偷偷懶，比如經(jīng)常出門旅游的?？?，所住酒店等級(jí)掛三以上，你可以在進(jìn)酒店前稍做交待：若房間有什么問(wèn)題可直接打客服中心的電話，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候問(wèn)題報(bào)給你，你還是轉(zhuǎn)給酒店客服中心解決。到酒店告知客人你所在的房號(hào)。這樣，你也可以輕松點(diǎn)，客人有時(shí)也會(huì)覺(jué)得比較隨意，因?yàn)橛袝r(shí)過(guò)度的關(guān)注客人會(huì)讓客人覺(jué)得你像保姆一樣讓他們不習(xí)慣或者說(shuō)有一種緊張感。讓自已帶團(tuán)不至于像個(gè)保姆般累著而又讓客人評(píng)價(jià)你好那才叫能干。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。有時(shí)也可以自已備些小禮品，特別是有小孩子的團(tuán)，東西不多，但有時(shí)小恩小惠效果卻蠻大。有時(shí)將小孩子哄開(kāi)心了，大人對(duì)你也是滿意打分的。比如在車上搞活動(dòng)作為獎(jiǎng)品。。
7、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺(jué)得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。為了更方便的為客人提供個(gè)性化服務(wù)，我也時(shí)常看一些懸學(xué)的東西，比如星座與性格，比如風(fēng)水等等，有時(shí)沒(méi)事時(shí)跟客人開(kāi)玩笑似的看看手相啦，拉近距離。特別是星座，相對(duì)來(lái)說(shuō)能讓你大致性的很快去了解一個(gè)人。比如有時(shí)帶團(tuán)，業(yè)務(wù)員會(huì)跟我們左交待右叮囑，團(tuán)里哪位客人難以應(yīng)付，什么他的性格有點(diǎn)怪等等，我已習(xí)慣性的去了解他是什么星座，去了解這個(gè)星座的人的性格特點(diǎn)，將所了解的與他本人再相對(duì)比較發(fā)現(xiàn)，而后針對(duì)性的入手交談等等。有時(shí)效果也不錯(cuò)呀，比如獅子座的人天生就比較傲氣，對(duì)這類人你就要在別人面前要聽(tīng)他的話，不要當(dāng)別人面頂撞他，要給他面子，多講講好聽(tīng)的夸耀他的話等等。星座知識(shí)雖不說(shuō)它百分百準(zhǔn)，但確實(shí)有一定道理，應(yīng)用它我覺(jué)得也收益不少呢!如果覺(jué)得我說(shuō)的在理，其他導(dǎo)游朋友也可試試。
8、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，以提供旅游資訊。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束。
許多優(yōu)秀的導(dǎo)游員都曾有這樣的體會(huì)，既喜歡挑剔和責(zé)難的游客，在一個(gè)有素質(zhì)和教養(yǎng)、有忍耐和能認(rèn)真傾聽(tīng)的導(dǎo)游員面前，挑剔會(huì)變得軟弱無(wú)力，最終成為旅途中的小插曲，唱過(guò)也就算完事了。一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時(shí)，導(dǎo)游員首先要主動(dòng)拜訪游客，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的指責(zé)言語(yǔ)，必要時(shí)要做寫(xiě)些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠(chéng)意，并不斷地點(diǎn)頭表示同意游客的意見(jiàn).此時(shí)，最好不要打斷游客的說(shuō)話，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客無(wú)話可說(shuō)時(shí)，而且要到能夠接受導(dǎo)游員說(shuō)話時(shí)，導(dǎo)游員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問(wèn)題，同時(shí)也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問(wèn)題和服務(wù)缺陷.所以，以某種意義上說(shuō)，游客的挑剔實(shí)質(zhì)是和導(dǎo)游員的耐心在進(jìn)行著一場(chǎng)實(shí)對(duì)實(shí)的較量，誰(shuí)堅(jiān)持到最后，誰(shuí)就會(huì)贏得這場(chǎng)較量。
可能大家在帶團(tuán)過(guò)程都會(huì)有一種感覺(jué),就是有時(shí)候你對(duì)客人越好,他就越不買帳,蹬鼻子上臉,你若對(duì)他置之不理給他點(diǎn)顏色,反而服服帖帖,對(duì)吧?我們一般都把這種類型的客人稱之為“賤”,這種客人在帶團(tuán)過(guò)程中不在少數(shù),如果你一味的遷就客人,說(shuō)什么做什么有求必應(yīng),那么你的這種好就成了他們的一種習(xí)慣,好像是天經(jīng)地義的,不值錢了,正所謂物以稀為貴,好鋼用在刀刃上,對(duì)客人的好無(wú)需太多,一定要讓所有的人都看到,感覺(jué)到,要學(xué)會(huì)做表面功夫,懂得表現(xiàn)自己.。
這么多年，很多人都問(wèn)過(guò)我：‘當(dāng)導(dǎo)游累嗎?“我笑笑：“體力上的累不算，睡一覺(jué)就好了，最主要是心累。”是的，心累，因?yàn)樵诳腿伺c旅行社利益的權(quán)衡，你可能要受得住很多委屈，有時(shí)候一個(gè)人會(huì)躲著流淚，也是因?yàn)槲?。次?shù)多了，慢慢變得堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)自已寬慰自已，學(xué)會(huì)將客人帶給自已的不愉快盡快拋之腦后，一笑置之。猛然間發(fā)現(xiàn)自已不正也在這樣的磨練中進(jìn)步了嗎。面對(duì)問(wèn)題時(shí)不再那么驚慌無(wú)措，而是冷靜淡定。見(jiàn)到客人和第一感覺(jué)，就知該以何種態(tài)度對(duì)待。。。。。如果別人問(wèn)：“當(dāng)導(dǎo)游好嗎?”我會(huì)肯定的回答：“是的”。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇二
作為一名導(dǎo)游，帶團(tuán)工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜的任務(wù)。首先，導(dǎo)游需要有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同合作，并確保旅行的順利進(jìn)行。其次，導(dǎo)游需要做好行程規(guī)劃，充分了解目的地的景點(diǎn)和特色，為游客提供最豐富的旅行經(jīng)驗(yàn)。
第二段：文化交流與溝通能力。
導(dǎo)游工作的另一個(gè)重要方面是文化交流。在不同的國(guó)家和地區(qū)，有著不同的文化習(xí)俗和語(yǔ)言，導(dǎo)游需要具備良好的溝通能力，能夠用簡(jiǎn)單而又清晰的語(yǔ)言與游客進(jìn)行交流，并解答他們的問(wèn)題。同時(shí)，導(dǎo)游還需要了解不同文化背景下的禮儀與風(fēng)俗，以便更好地引導(dǎo)游客參觀當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)。
第三段：服務(wù)態(tài)度與問(wèn)題處理。
導(dǎo)游是游客的向?qū)Ш头?wù)人員，因此需要具備優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。在導(dǎo)游的工作中，有時(shí)會(huì)遇到一些緊急情況或問(wèn)題，例如游客失去護(hù)照、生病或遇到突發(fā)事件等。在這些情況下，導(dǎo)游需要冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)采取措施，幫助游客解決問(wèn)題，維護(hù)游客的安全與利益。
第四段：知識(shí)儲(chǔ)備與解說(shuō)技巧。
作為導(dǎo)游，需要具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備與優(yōu)秀的解說(shuō)技巧。知識(shí)儲(chǔ)備包括對(duì)目的地的歷史、文化、地理等方面的深入了解，以及對(duì)當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)和特色的詳細(xì)介紹。導(dǎo)游應(yīng)該能夠以生動(dòng)有趣的方式，讓游客對(duì)景點(diǎn)的背景和故事產(chǎn)生濃厚的興趣。
第五段：專業(yè)知識(shí)與自我提升。
導(dǎo)游是旅行團(tuán)中的專業(yè)人士，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)。例如，了解最新的旅行信息、掌握新技術(shù)的應(yīng)用、學(xué)習(xí)新的外語(yǔ)等。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，導(dǎo)游能夠提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的旅行體驗(yàn)。
導(dǎo)游是旅行團(tuán)中的重要角色，他們不僅需要具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和服務(wù)態(tài)度，還需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)和溝通能力。通過(guò)一次又一次的實(shí)踐與鍛煉，導(dǎo)游們總結(jié)出了一些帶團(tuán)的心得體會(huì)。
首先，導(dǎo)游需要在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃方面耐心細(xì)致。導(dǎo)游需要做好行程規(guī)劃，合理安排游覽時(shí)間，并考慮到游客的需求和興趣，使行程更加順利和愉快。在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方面，導(dǎo)游需要與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的合作關(guān)系，并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)，確保游客的安全和舒適。
其次，導(dǎo)游需要具備良好的溝通能力和文化交流技巧。在導(dǎo)游的工作中，經(jīng)常遇到不同國(guó)家和地區(qū)的游客，他們之間存在語(yǔ)言和文化的差異。導(dǎo)游需要能夠用簡(jiǎn)單而又清晰的語(yǔ)言與游客進(jìn)行交流，并解答他們的問(wèn)題。同時(shí)，導(dǎo)游還需要了解不同文化下的禮儀與風(fēng)俗，為游客提供合適的引導(dǎo)和解說(shuō)。
第三，導(dǎo)游在服務(wù)態(tài)度和問(wèn)題處理方面需要更加專業(yè)和周到。導(dǎo)游是游客的向?qū)Ш唾N身服務(wù)人員，需要有熱情、耐心和細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)游客遇到問(wèn)題或緊急情況時(shí)，導(dǎo)游需要冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)采取措施，幫助游客解決問(wèn)題，維護(hù)游客的安全與利益。
第四，導(dǎo)游需要具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和出色的解說(shuō)技巧。導(dǎo)游應(yīng)該對(duì)目的地的歷史、文化、地理等方面有深入了解，以及對(duì)當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)和特色的詳細(xì)介紹。導(dǎo)游應(yīng)該能夠以生動(dòng)有趣的方式，讓游客對(duì)景點(diǎn)的背景和故事產(chǎn)生濃厚的興趣，從而增加游客的觀光體驗(yàn)。
第五，導(dǎo)游是旅行團(tuán)中的專業(yè)人士，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)。導(dǎo)游應(yīng)該及時(shí)了解最新的旅行信息，掌握新技術(shù)的應(yīng)用，學(xué)習(xí)新的外語(yǔ)等。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，導(dǎo)游能夠提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的旅行體驗(yàn)。
綜上所述，作為一名導(dǎo)游，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃、文化交流與溝通能力、服務(wù)態(tài)度與問(wèn)題處理、知識(shí)儲(chǔ)備與解說(shuō)技巧以及專業(yè)知識(shí)與自我提升是非常重要的。導(dǎo)游們通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，逐漸積累出了豐富的帶團(tuán)心得體會(huì)，為游客提供更好的旅行體驗(yàn)。只有導(dǎo)游們?cè)谧陨淼呐吞嵘?，才能在旅行中發(fā)揮出更大的作用，為游客創(chuàng)造美好的旅行回憶。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇三
導(dǎo)游作為旅行團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)和信息傳遞者，承擔(dān)著重要的角色和責(zé)任。他們不僅要熟知目的地的歷史、文化、風(fēng)土人情等知識(shí)，還必須具備良好的溝通能力和組織能力。導(dǎo)游的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)可以幫助他們逐漸成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
第二段：提前準(zhǔn)備工作的重要性。
在開(kāi)始帶團(tuán)之前，導(dǎo)游需要做大量的準(zhǔn)備工作。首先，他們要了解目的地的基本情況，包括地理位置、氣候條件、交通方式等等。其次，導(dǎo)游還需要了解目的地的歷史背景、文化傳統(tǒng)和特色景點(diǎn)，以便在旅行中能夠向團(tuán)員傳遞相關(guān)知識(shí)。最后，導(dǎo)游還要與各地的酒店、景區(qū)等相關(guān)人員進(jìn)行溝通，確保行程的順利進(jìn)行。這些準(zhǔn)備工作的充分準(zhǔn)備可以為后續(xù)的帶團(tuán)工作奠定基礎(chǔ)。
第三段：與團(tuán)員的良好溝通。
在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游需要與團(tuán)員進(jìn)行良好的溝通。他們不僅需要向團(tuán)員傳遞相關(guān)信息和知識(shí)，還要傾聽(tīng)團(tuán)員的意見(jiàn)和需求。在與團(tuán)員的溝通交流中，導(dǎo)游需要保持耐心和細(xì)心，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向團(tuán)員解答問(wèn)題，并及時(shí)解決他們?cè)诼眯兄杏龅降睦щy。通過(guò)與團(tuán)員的良好溝通，導(dǎo)游可以增強(qiáng)團(tuán)員對(duì)旅行的興趣和參與感，提高帶團(tuán)效果。
第四段：組織能力的重要性。
導(dǎo)游需要具備良好的組織能力，以確保行程的順利進(jìn)行。他們需要提前制定詳細(xì)的行程安排，并確保每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間安排合理。在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游需要根據(jù)團(tuán)員的需求和實(shí)際情況作出靈活調(diào)整，以提供更好的旅行體驗(yàn)。導(dǎo)游還需要有效地安排團(tuán)員的用餐、住宿等日常事務(wù)，并確保團(tuán)員的安全和舒適。
第五段：思考與總結(jié)的重要性。
作為一名導(dǎo)游，思考與總結(jié)是不可或缺的環(huán)節(jié)。導(dǎo)游在帶團(tuán)結(jié)束后應(yīng)該對(duì)帶團(tuán)過(guò)程進(jìn)行反思和總結(jié)，評(píng)估自己的不足和優(yōu)點(diǎn)，為下一次帶團(tuán)做出改進(jìn)和提升。同時(shí)，導(dǎo)游還可以通過(guò)與其他導(dǎo)游的交流和經(jīng)驗(yàn)分享，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。導(dǎo)游還應(yīng)該對(duì)團(tuán)員進(jìn)行調(diào)查和反饋，了解他們對(duì)旅行的評(píng)價(jià)和建議，以便提高自己的帶團(tuán)質(zhì)量。
總結(jié)：導(dǎo)游的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，通過(guò)提前準(zhǔn)備工作、良好溝通、組織能力和反思總結(jié)，導(dǎo)游可以不斷提高自己的帶團(tuán)能力。一位優(yōu)秀的導(dǎo)游除了要具備豐富的知識(shí)和專業(yè)技能，還要關(guān)注團(tuán)員的需求，用心對(duì)待每一位團(tuán)員，讓他們?cè)诼眯兄惺斋@美好的記憶和感受到導(dǎo)游的專業(yè)和貼心。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇四
3電影放：是但像無(wú)間道》這種《有123的部就了算，然不店殺時(shí)該讓人下車了客他們，可能還說(shuō)“等我會(huì)們看完了下再吧嘻嘻！~~”~果在如車放上《藍(lán)生色死戀》，一阿群姨都不下愿爬山車,車了備的那上盒紙都巾完用了，程回路還上在想，家了看不完到該么怎辦!!!!
b：游小戲類。
“對(duì)歌、或講話笑”讓：人講客話笑或唱，可能常會(huì)遇到客歌不人合，配造冷場(chǎng)。這成可時(shí)以動(dòng)帶人客鼓掌來(lái)鼓掌（方的式n有），種以讓客可人學(xué)叫貓狗叫啊，讓他你跟學(xué)繞跟口令之類相簡(jiǎn)對(duì)的都可單。當(dāng)以，然為了勵(lì)他鼓們參，與也可分成幾以派來(lái)做節(jié)（像對(duì)目大賽），歌別就很好取派名噻了：眉派、峨城派青岷山、派之的類行都。沒(méi)參與讓人來(lái)評(píng)的判第一，名的當(dāng)適給點(diǎn)勵(lì)！獎(jiǎng)如九比溝的寨信片啊都可明。
果不錯(cuò)哦現(xiàn)場(chǎng)笑，會(huì)話出有的奇效果??！
在回的路家用上個(gè)，這客們游帶會(huì)容笑開(kāi)bu離！s似的類“新婚之夜，有我愛(ài)和xxxx（aa人b格式b詞語(yǔ)的”），果如人說(shuō)客像了重重疊、上疊下上、前下進(jìn)前進(jìn)類的之詞，果就效更了！當(dāng)然，這好個(gè)要度握好掌比如。上團(tuán)有小孩。子。
5、“我屁股”：的客讓說(shuō)詞人，格式為語(yǔ)aaa或bb例如“我屁股的噴噴香”“我的股屁彤紅”彤不錯(cuò)，都然，要把當(dāng)話筒客人，讓給他自己。
說(shuō)6、擊鼓“傳”：幼花園兒朋小都會(huì)友玩的戲游可，以可樂(lè)用、或瓶游導(dǎo)代旗手替，導(dǎo)絹游前面唱在歌歌一停，，哪個(gè)看到拿瓶（子導(dǎo)或旗游）——的演表目，獲節(jié)“得寶熊貓國(guó)玩”“明信片”一類具的獎(jiǎng)品扎氣球猜；謎燈、語(yǔ)謎——有沒(méi)回人答時(shí)只要點(diǎn)，活躍出分子表演目，節(jié)品獎(jiǎng)歸他就（她。）。
7、“上車跳”：這舞所說(shuō)的跳里舞是坐在車上。你伸只手左客人,就伸右得,無(wú)手論做什么你作動(dòng),如有客人和你果樣一,就輸了就,罰唱歌噻!!!
1、“0故接龍”：事果如到遇些綜一能合力較比強(qiáng)客的，人還以可玩一種故“接龍事”的游戲?qū)в问紫冗x好一個(gè)。容易讓產(chǎn)人生興的故事情趣，當(dāng)節(jié)說(shuō)出開(kāi)你部分后，就頭客由人往接下（要握把好人客接事的故速和度分），寸到?jīng)]有接遇的，當(dāng)上然就他表該節(jié)演目，導(dǎo)游定一要其在起到承中上下啟作用才的行。
效果錯(cuò)不當(dāng)然前。是來(lái)自提不地同的方拼團(tuán)散。
1。、殺3人戲游：不真的是殺人哈。
別會(huì)了誤這。游個(gè)戲則說(shuō)起規(guī)來(lái)有點(diǎn)。長(zhǎng)省（不略述了詳。
）14、猜名地或名：客人人來(lái)五湖自海四游，過(guò)大南北江很，是多愛(ài)游旅的。那就他們來(lái)猜讓：銀金鐵——無(wú)錫、四季溫暖——銅長(zhǎng)、一春平安路——旅、重順男輕—女貴陽(yáng)、—風(fēng)浪平靜—寧波—赤，壁戰(zhàn)—之—悅劉孫、降歡傘落—張飛、—啥都賣子了就是不賣，子—被劉—備。外的也可國(guó)，比以”如色紅園莊（“麥）&qu丹o;t色藍(lán)的莊稼&uqo（荷t）蘭。如客果人覺(jué)難得度太，可以大當(dāng)給適提點(diǎn)示。當(dāng)時(shí)，當(dāng)?shù)男∵m品還是禮要備準(zhǔn)。
）16腦筋、急彎：轉(zhuǎn)、用左1手食指指著頂，車客問(wèn)”人這什么是？“人客般會(huì)一答”回1“，答案（為”這應(yīng)食是指啦）“用手做右同的樣動(dòng)再作客人問(wèn)，“這幾是”？客人，多要回答半是食，（指答應(yīng)為案“是1這），”要根據(jù)問(wèn)來(lái)提找答。2、案芳芳學(xué)在門校把口生學(xué)證掉了，怎辦？（撿起么）3、來(lái)只一餓貓看到鼠，老什為么拔腿就？（跑追老鼠）。去、太平4洋的間是什么中？（、平水有油）燈、暖、壁爐，應(yīng)爐該先哪樣點(diǎn)呢？（柴火）。
如客人太散果或者年齡差較距大有時(shí)玩戲就游不操作了好。時(shí)這導(dǎo)游的講會(huì)解較重比因?yàn)榭鸵鰜?lái)人了游除他們玩別特重注游導(dǎo)對(duì)當(dāng)文化的地解講他們更知想道是有的關(guān)識(shí)。知。。
a大有家都么這明,聰不那來(lái)如說(shuō)個(gè)口令！繞在我?guī)к嚻膱F(tuán)候，會(huì)時(shí)客和人說(shuō)繞口！比令如：“走步一，一扭，見(jiàn)扭到一柳樹(shù)棵摟一”，“走摟步，扭兩兩扭，到兩見(jiàn)棵柳摟樹(shù)樓兩”…，…此以類，如果客推多人話，到的六十步返回從一開(kāi)始時(shí)要求。是人客必用須通話講，普前面?zhèn)€一說(shuō)人完后面的，人要緊跟著講并，不允且停許，導(dǎo)游也要頓參，加說(shuō)不誰(shuí)下，就要來(lái)表演個(gè)一節(jié)目這個(gè)！游看客人的表現(xiàn)！戲！游導(dǎo)一定在氣氛要較比活的時(shí)躍做候，果才會(huì)好。比效講如一完個(gè)笑話之后。
e如果在行旅車做這樣上游的·戲··。
）versoni.02（一第升次）級(jí)述。
講者選：擇題考，大家?。计鸲喝づd大家）快：！什么題？快（工作的疲從倦得救，中巴得趕不輕松快講述）者：下動(dòng)物，以一哪個(gè)最喜歡為什么問(wèn)？a子兔b鼠松c狗d豬答回者甲d：（事！先通買的客，掮答回時(shí)松輕加快愉講）者：對(duì)，沒(méi)錯(cuò)述。（驚異樣的子，像好在問(wèn)，怎你么這么快能出答么這困難的題問(wèn)他，們么怎答不就來(lái)）其出他參者與：什為么講？述：者問(wèn)他\\\\吧。她指（回答指甲）者他參其者與嘿：為什，？么什為？么圍（回繞者甲答）。
題，世一上最深界的水湖是什么湖？淡“貝加”爾湖，”笨笨搶道“第二，題周圓率約多為少？”3“1.4”笨笨不，時(shí)機(jī)失地答道“第三，題dna譯成中翻是文么什”？“脫氧糖核酸”核，笨再次勝笨三道出，笨笨連題續(xù)得，分獲大勝全圍觀的群豬發(fā)爆出陣陣彩喝，場(chǎng)的其他動(dòng)物也在不得不嘆贊最后，虎老裁判示大意安靜家現(xiàn)在，“公布比我的賽結(jié)果事，非常實(shí)明顯，豬笨小反笨應(yīng)捷，機(jī)敏智人過(guò)，道題全部三對(duì)答，是，它決但能成不此為比次賽冠的?。≤姡。ā痹?，現(xiàn)著聽(tīng)等眾為什說(shuō)么）。
1、
領(lǐng)陣占地。
戲游則：規(guī)。
1、八。
個(gè)代隊(duì)分成表組四兩個(gè)，為隊(duì)一。組每四人隊(duì)。
2
游、戲開(kāi)始后隊(duì)各隊(duì)員別站在分張報(bào)一紙上，各人身體任何部位，的不碰地得成功后再，去撕半一紙報(bào)站接，著再去撕一半……至直失，最敗以后佳最辦法能站最進(jìn)小報(bào)紙的隊(duì)為勝。
共3個(gè)四隊(duì)獎(jiǎng)獲。
2歲、歲安平。
游規(guī)戲則：
1、八個(gè)隊(duì)成四組分兩，隊(duì)一，每組隊(duì)一或兩人參出加。
3
在1、分之鐘內(nèi)充氣球破者勝多出。四共隊(duì)獲個(gè)獎(jiǎng)。
3正、反話說(shuō)。
游
規(guī)戲：則。
1
八代個(gè)表隊(duì)出一各人參游戲。加。
2、
3、最。
后出勝的個(gè)四隊(duì)獲。獎(jiǎng)。
4、吸。
運(yùn)管輸。
游戲則：規(guī)。
1、八。
代個(gè)表隊(duì)分成四。組兩隊(duì)一組每隊(duì)，選各五上人場(chǎng)。
2
3每組、運(yùn)最快的輸勝隊(duì)出，共四隊(duì)個(gè)獲獎(jiǎng)。
5龍戲雙珠。
游規(guī)戲則：
1、
八代表個(gè)分隊(duì)四成依組游次戲，兩隊(duì)一組，每。
隊(duì)兩上人場(chǎng)。
炸，回要到起點(diǎn)重運(yùn)新球。氣。
每3組以先最坐2爆個(gè)氣的球表代勝出，隊(duì)共四個(gè)獲隊(duì)獎(jiǎng)。
心6靈犀有。
游戲規(guī)則：
1、
個(gè)八代隊(duì)依表上次場(chǎng)每隊(duì)兩，人一個(gè)人比。一劃個(gè)猜。人。
2、猜詞程過(guò)中不，許說(shuō)出詞中條包含的何任，字則否該詞條作廢根，據(jù)條難度詞，有次三擇選放的機(jī)會(huì)棄。
3以中猜詞條多少，的取前個(gè)四獲隊(duì)。獎(jiǎng)。
官7捉賊兵。
用
8拍七、令。
用具。
9
挑戰(zhàn)數(shù)數(shù)、字。
這
個(gè)簡(jiǎn)是的單戲游但，又絕對(duì)是具有挑戰(zhàn)游的戲。數(shù)：5人-1人規(guī)則0：1、有所人成圍一，需圈共同完要成件一務(wù)—任數(shù)數(shù)。數(shù)—數(shù)規(guī)則是的人每按順照一個(gè)人序一數(shù)個(gè)數(shù)從，數(shù)到501遇，7或到7倍的數(shù)，就以拍巴時(shí)掌示表然后由。原來(lái)的時(shí)逆順針改為序順針開(kāi)始時(shí)。數(shù)2比、如，開(kāi)始按時(shí)順?lè)较蜥様?shù)6到后，以7的人數(shù)拍下巴一掌然，按后時(shí)針逆方向8數(shù)當(dāng)數(shù)，到14的候，拍一下巴掌，方向又變?yōu)轫槙r(shí)針，如時(shí)此推類直，數(shù)到到5。03數(shù)、錯(cuò)的可人以酒或罰分小組進(jìn)者行競(jìng)賽。
0、成1接龍。
根據(jù)語(yǔ)定指字說(shuō)一的個(gè)成，第一語(yǔ)個(gè)成語(yǔ)的字尾第為個(gè)成二語(yǔ)首的字，直接一下去，哪組用個(gè)最少的詞回第接一成個(gè)語(yǔ)的首為字勝。
1、1雙人頂球氣接力。
兩人一。
組只用能部貼著氣臉從球頭跑一另到頭，一中氣球掉下重途，來(lái)完成的先組一取。勝。
12。
錯(cuò)，鍵是關(guān)你在后看牌面上子的寫(xiě)是么，往什往一好個(gè)會(huì)題到達(dá)想意不的效到哦果。
1
人著用書(shū)夾固定拿在箱里的紙子（繩3米）長(zhǎng)一端。、拿3著子繩人，要的著紙趁里箱的人高時(shí)往前拉，如跳此續(xù)前繼。進(jìn)4繞回、目標(biāo)后換進(jìn)行接力人賽。
15、
16。
17、
18。
尋大寶行動(dòng)道：“具寶”（一物般字為條）參加員人集體：戲游規(guī)：則準(zhǔn)備先“寶好物（”即字上可以條“寫(xiě)演節(jié)目表獲得獎(jiǎng)等），品然把寶后物布在各分各蔽的地方隱，著接各尋，寶者始找開(kāi)“尋寶”，找物到寶物“的”寶尋者不隨意打得“寶開(kāi)物”由主持，人對(duì)。獎(jiǎng)主持人根“據(jù)寶物的”容內(nèi)給“物寶的”人對(duì)主獎(jiǎng)比如：。物里寫(xiě)著寶學(xué)貓“叫三聲，獎(jiǎng)勵(lì)蘋(píng)果兩”個(gè)那“么寶”的主人就物得按“寶”物的容去做，內(nèi)然后，主人給予持應(yīng)相的勵(lì)獎(jiǎng)。
1
9空吹罐要：概2人一，利用圖畫(huà)紙組做的成吹氣，管來(lái)吹動(dòng)罐繞空行目的接標(biāo)賽力方法。：1全員分?jǐn)?shù)成隊(duì)。2各隊(duì)前頭二人出場(chǎng)，據(jù)根令開(kāi)號(hào)吹動(dòng)空罐始。到達(dá)目3后再標(biāo)折，回后換然組進(jìn)行力接賽。4快完成的最隊(duì)獲勝一（獲獎(jiǎng)。2人）。
20心、心相印我來(lái)比你,猜道具來(lái):游題目(戲以是具有可可表演性成語(yǔ)的或語(yǔ)詞)參加員人兩人:組一,多組參加可游規(guī)戲:則戲游開(kāi)始表演的組兩一先要面對(duì)面(一人為人表演動(dòng)劃,策一為人測(cè)猜者,然后)。
2
2吸啤酒、戲游游戲道具啤：酒瓶每數(shù)位戲者游備配管二條，透明吸一卷游戲膠則：規(guī)各選手齊位于站前，主臺(tái)持人些令一即可下始開(kāi)啤酒但吸必須是用是明膠透二條將吸管連起來(lái)，誰(shuí)在接短最的時(shí)間連接內(nèi)吸管且好最快啤酒將完吸獲勝的。
3、英雄救2美隊(duì)有每5名女員隊(duì)排一成，列每人隔間2約，米人每有前個(gè)椅子，用兩根一環(huán)鎖形住鎖（鑰。匙要差多樣不。）子后每隊(duì)選然1男隊(duì)員，在他名前面6有、7把鑰匙，他一只次能一把鑰匙那，打開(kāi)去鎖出救美人，必須前后按序進(jìn)順行。不開(kāi)打就必須鎖來(lái)?yè)Q回。哪看先隊(duì)出所有人救。
24、
七拼湊八此戲適游晚合會(huì)后，最起掀高。要求潮：參人數(shù)加0人-503為佳，人成4-分組5道具：盤(pán)托、景背dsci音o、樂(lè)獎(jiǎng)一品可以是精份美糖的（可以分果的主）持人求要家分組坐大好一定要（有男女）有將戲規(guī)游告知大則家組每先選一出接名者，收手托盤(pán)持站舞在上臺(tái)其。它組小員人按照持主人要求提供物的放到托品中。最先盤(pán)集物齊的小品組勝。背景音獲起樂(lè)主持人，開(kāi)宣讀始物品，一每個(gè)隔相一時(shí)定間給員隊(duì)備，準(zhǔn)慢加慢快采。物品集來(lái)日常的例自：眼如鏡手表、、皮、帶子襪、紅口錢、，一等要有定比較的難在最后如放片、藥果糖、毛一錢明聰主的人持還可以臨時(shí)選擇一些東。西們我過(guò)做一，次刁的最主持擇最選后一根白是頭，結(jié)發(fā)老果的總腦遭袋了…殃.
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導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇五
導(dǎo)游是旅游行業(yè)中非常重要的一環(huán)，他們的任務(wù)是為游客提供在旅游目的地的專業(yè)解說(shuō)和帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)，同時(shí)還負(fù)責(zé)組織行程和提供相關(guān)的旅游信息等。導(dǎo)游需要具備廣博的知識(shí)儲(chǔ)備和出色的溝通能力，以便能夠?yàn)橛慰吞峁┤娑鴮I(yè)的服務(wù)。導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)對(duì)于旅游行業(yè)的發(fā)展和推廣非常關(guān)鍵。
導(dǎo)游的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)是隨著時(shí)間和實(shí)踐的積累逐漸形成的，他們?cè)陂L(zhǎng)期的工作中總結(jié)出了一些心得和體會(huì)。首先，導(dǎo)游需要了解游客的需求和喜好，根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)來(lái)安排合適的行程和活動(dòng)。其次，導(dǎo)游需要對(duì)景點(diǎn)有深入的了解，包括歷史、文化和地理等方面的知識(shí)，以便能夠給游客提供詳細(xì)的解說(shuō)。另外，導(dǎo)游還需要具備良好的組織能力和溝通能力，以便能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)和組織團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。
導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)對(duì)于心態(tài)和態(tài)度有著較高的要求。首先，導(dǎo)游需要具備開(kāi)放的心態(tài)和積極的工作態(tài)度，以便能夠更好地服務(wù)游客。他們需要面對(duì)不同的旅游團(tuán)隊(duì)和游客，有時(shí)會(huì)遇到一些挑剔和難以滿足的需求。但是，導(dǎo)游不能因此而灰心喪氣，而應(yīng)該始終保持微笑和耐心，努力解決問(wèn)題并提供滿意的解決方案。此外，導(dǎo)游還需要具備良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作能力，以便能夠與游客和其他旅游從業(yè)人員進(jìn)行良好的溝通和合作。
第四段：導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)與技巧。
導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)和技巧也是非常重要的。首先，導(dǎo)游需要對(duì)旅游目的地的歷史、文化和風(fēng)土人情有充分的了解，以便能夠給游客提供準(zhǔn)確和有趣的解說(shuō)。其次，導(dǎo)游需要具備一定的語(yǔ)言能力，以便能夠與國(guó)內(nèi)外的游客進(jìn)行交流。此外，導(dǎo)游還需要具備一定的演講技巧和表達(dá)能力，以便能夠生動(dòng)地講述旅游景點(diǎn)的故事和特點(diǎn)。另外，導(dǎo)游還需要了解消防、急救等相關(guān)的知識(shí)和技能，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和保護(hù)游客的安全。
第五段：導(dǎo)游的職業(yè)發(fā)展前景。
導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)的職業(yè)發(fā)展前景非常好。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇旅游作為一種休閑方式和文化交流的方式，導(dǎo)游的需求也越來(lái)越大。在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游不僅可以通過(guò)提供專業(yè)的解說(shuō)服務(wù)和帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)來(lái)獲得報(bào)酬，還可以通過(guò)開(kāi)展旅游講座和培訓(xùn)等活動(dòng)來(lái)傳授自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。此外，導(dǎo)游還可以選擇向?qū)в喂芾?、旅游?guī)劃等方向發(fā)展，從而在旅游行業(yè)中獲得更高的職位和回報(bào)。
總結(jié)：導(dǎo)游的帶團(tuán)心得體會(huì)在長(zhǎng)期的工作中逐漸形成，他們通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)和景點(diǎn)的了解、保持積極的態(tài)度和良好的心態(tài)，以及具備專業(yè)的知識(shí)和技巧來(lái)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)的職業(yè)發(fā)展前景非常好，對(duì)于那些熱愛(ài)旅游和善于溝通的人來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游是一個(gè)非常好的職業(yè)選擇。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇六
在旅游行業(yè)中，作為導(dǎo)游是一項(xiàng)非常重要的工作。導(dǎo)游不僅僅是帶領(lǐng)游客游覽景點(diǎn)，更是要負(fù)責(zé)解說(shuō)文化、提供服務(wù)以及處理突發(fā)事件等。在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游必須熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)流程，并且能夠合理的進(jìn)行安排和處理各種情況。下面將從準(zhǔn)備工作、行程安排、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和總結(jié)反思幾個(gè)方面來(lái)分享我的心得體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備工作。
導(dǎo)游帶團(tuán)之前，必須進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。首先是了解游客信息，這包括游客的人數(shù)、年齡、性別、國(guó)籍、語(yǔ)言能力等。這些信息可以幫助導(dǎo)游更好地制定行程和提供服務(wù)。其次，要熟悉所在地的文化和歷史知識(shí)，以便能夠向游客提供準(zhǔn)確的解說(shuō)和回答問(wèn)題。最后，要確保行程和交通的順利進(jìn)行，預(yù)先了解景點(diǎn)的開(kāi)放時(shí)間、交通狀況，預(yù)訂機(jī)票和酒店等。
第三段：行程安排。
行程安排是導(dǎo)游帶團(tuán)中非常重要的環(huán)節(jié)。在制定行程時(shí)，首先要考慮到游客的需求和興趣。盡量安排具有代表性的景點(diǎn)和活動(dòng)，讓游客能夠在有限的時(shí)間內(nèi)獲得最大的收獲。其次，要合理安排時(shí)間，避免行程過(guò)于緊張或過(guò)于松散，保證游客能夠充分欣賞并且不錯(cuò)過(guò)重要的景點(diǎn)和活動(dòng)。在行程安排過(guò)程中，還應(yīng)考慮到游客的身體狀況和年齡，進(jìn)行合理的安排。
第四段：服務(wù)態(tài)度。
作為導(dǎo)游，良好的服務(wù)態(tài)度是非常重要的。首先要熱情有禮，對(duì)每位游客都要給予關(guān)注和尊重，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，要耐心解答游客的問(wèn)題，樂(lè)于分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。另外，要隨時(shí)關(guān)注游客的需求，及時(shí)提供幫助和建議。最后，導(dǎo)游要積極主動(dòng)，為游客做好準(zhǔn)備和安排，避免疏忽和失誤。
第五段：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和總結(jié)反思。
在導(dǎo)游帶團(tuán)的過(guò)程中，突發(fā)事件是不能避免的。導(dǎo)游需要具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。首先要做好緊急預(yù)案，比如備用旅行計(jì)劃和緊急聯(lián)系人等。其次，要保持冷靜并迅速做出反應(yīng)，妥善處理事態(tài)發(fā)展。最后，一定要及時(shí)向旅行社或相關(guān)部門報(bào)告情況，尋求幫助和支持。在導(dǎo)游帶團(tuán)結(jié)束后，要進(jìn)行總結(jié)反思，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，了解不足之處，為今后的工作提供參考。
總結(jié)：導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)需要全面技能的工作，從準(zhǔn)備工作、行程安排、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件到總結(jié)反思，都需要導(dǎo)游具備豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。希望我的心得體會(huì)能夠?qū)磳⒒蛘趶氖聦?dǎo)游工作的人有所幫助。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇七
陳歐體寫(xiě)到“你只聞見(jiàn)我的香水，卻沒(méi)有看見(jiàn)我的淚水，你有你的規(guī)則，我有我的選擇，你否定我的現(xiàn)在，我決定我的未來(lái)，你嘲笑我的未來(lái)，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕，我們會(huì)證明這是誰(shuí)的時(shí)代，夢(mèng)想是注定孤獨(dú)的旅行，路途中少不了質(zhì)疑和嘲笑，那又怎樣，哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮，我是導(dǎo)游，我為自己代言?！边@是我還未當(dāng)導(dǎo)游之前的心聲，我相信任何事情只要認(rèn)真地做，一定要干的漂亮。但是，我的導(dǎo)游工作讓我改變了態(tài)度，我找到了更適合我的出路，我發(fā)現(xiàn)我不適合當(dāng)導(dǎo)游。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇八
帶團(tuán)，是在釣魚(yú)，寧?kù)o的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)“水至清則無(wú)魚(yú)”這個(gè)道理是絕對(duì)正確的。
帶團(tuán)，是在洗澡，好的團(tuán)隊(duì)，是夏天里的涼水澡，冬天里的熱水澡，差的團(tuán)隊(duì)，反之。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)電影，自己是過(guò)足了導(dǎo)演的癮，自我感覺(jué)也是高潮迭起，到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)游戲，每一道關(guān)都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關(guān)的關(guān)，給了自己最大的損失。
帶團(tuán)，是開(kāi)卷考試，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)暴雨，來(lái)的時(shí)候感覺(jué)氣勢(shì)洶洶，走的時(shí)候，除了一片狼籍，什么也沒(méi)留下，口袋里最多濕一點(diǎn)點(diǎn)。
帶團(tuán)，是赴一場(chǎng)約會(huì)，精心設(shè)計(jì)的臺(tái)詞往往用不上，幾句心里話，未出口，就被堵了回來(lái)。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。
帶團(tuán)，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無(wú)數(shù)個(gè)陷阱和死胡同，等著你來(lái)鉆。
帶團(tuán)，是在探險(xiǎn)，寶藏不常有，危機(jī)卻經(jīng)常隱患著。
帶團(tuán)，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數(shù)的牌，你越想賺大錢，結(jié)果，不小心，虧的更慘。
帶團(tuán)，是在開(kāi)別人的車，剛上去有新鮮感，開(kāi)了一會(huì)，一樣的味道，再開(kāi)一會(huì)，感覺(jué)不如自己家的車，但也說(shuō)不定別人的車的后備箱里有好多好東西，只是你沒(méi)發(fā)現(xiàn)而已。
帶團(tuán)，是在走迷宮，迷宮的難度系數(shù)不高，甚至這迷宮設(shè)計(jì)的非常簡(jiǎn)易，但有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，越是小心翼翼走過(guò)來(lái)的迷宮，越是安全，越是感覺(jué)好走的，快步前進(jìn)的，卻不小心走不出來(lái)了。
帶團(tuán)，是授課，你要像音樂(lè)老師一樣會(huì)唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經(jīng)濟(jì)學(xué)教授一樣有分析能力，至少你要像小學(xué)數(shù)學(xué)老師一樣，不把加減乘除弄錯(cuò)了。
帶團(tuán)，是在畫(huà)地圖，美不美觀并不重要，重要的是要路線正確。
帶團(tuán)，是在游泳，看著水面很干凈，一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的很，想鉆到水底撈個(gè)寶貝，卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢。
帶團(tuán)，是在劃船，對(duì)岸的風(fēng)景真是美，用力劃呀，上了岸，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)的岸邊風(fēng)景更美。
帶團(tuán)，是在望星辰，借助了望遠(yuǎn)鏡，看的更清了，卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠(yuǎn)。
帶團(tuán)，是喝茶，茶剛泡的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己渴死了，茶香的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發(fā)現(xiàn)茶涼了。
帶團(tuán)，是喝酒，老年團(tuán)，如淡爽型啤酒，提不起多少勁;記者團(tuán)，如喝米酒，不小心就會(huì)嗆著;教師團(tuán)，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發(fā)了，醉的快醒的快;商務(wù)團(tuán)，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情愿，千年不醍;小姐團(tuán)，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說(shuō)蕩氣回腸，也能有世界第一等的快感。
帶團(tuán)，是比劍，跟教師團(tuán)，比的是招式，跟老年團(tuán)，比的是內(nèi)力，跟記者團(tuán)，比的是暗器，跟商務(wù)團(tuán)，比的是劍氣，跟小姐團(tuán)，無(wú)招無(wú)式最好，因?yàn)闊o(wú)招無(wú)式，更能一氣呵成。
帶團(tuán)，是在共進(jìn)晚餐，老年團(tuán)是水果拼盤(pán)，剛上來(lái)是涼涼的，吃到心里還有點(diǎn)涼，但過(guò)會(huì)兒，消化了就熱乎乎的;教師團(tuán)，是爆炒螺絲，殼看起來(lái)不錯(cuò)，很大，里面還是一點(diǎn)點(diǎn);記者團(tuán)，是辣椒野兔，想一入口就品出味來(lái)，就準(zhǔn)備口腔被戳幾個(gè)洞吧;商務(wù)團(tuán)，是毛血旺，胃口大開(kāi)，只要你不怕辣，盡管用力裝進(jìn)去;小姐團(tuán)，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。
帶團(tuán)，是在過(guò)馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認(rèn)了。
帶團(tuán)，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點(diǎn)，因?yàn)闄M豎是一跳，一不小心，你就跳出個(gè)世界級(jí)的水平來(lái)。
帶團(tuán)，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛(ài)心的，帶點(diǎn)霸道的溫柔。
帶團(tuán)，是在學(xué)三個(gè)代表，一定記得，客人代表著一切，客人的根本利益，一定要保護(hù)好，不然，你就準(zhǔn)備著塞墻角吧。
帶團(tuán)，是十五的月亮，能發(fā)多少光就發(fā)多少光，來(lái)了烏云，更要射破烏云，這樣客人才會(huì)感動(dòng)。
帶團(tuán)，是早上的太陽(yáng)，永遠(yuǎn)保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了，你也一樣要按時(shí)升起落下。
帶團(tuán)，是小草，不管掉到哪里，都要學(xué)會(huì)生長(zhǎng)，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學(xué)會(huì)給自己輸送養(yǎng)份，自立，才能有機(jī)會(huì)活的更好。
帶團(tuán)，是日光燈，不管有沒(méi)有電，都要發(fā)光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發(fā)光，你卻必須發(fā)光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。
帶團(tuán)，是在唱歌，老年團(tuán)，是革命老歌，經(jīng)典而悠揚(yáng)，易唱，但格調(diào)不好弄;教師團(tuán)，是軍歌，你不一板一眼，就會(huì)嚴(yán)重亂了節(jié)拍;記者團(tuán)是高雅曲目，要用點(diǎn)技巧，用點(diǎn)美聲，不然，得分很可能會(huì)是零分;小姐團(tuán)是流行歌曲，你隨手看拈來(lái)，不用心去唱，也沒(méi)關(guān)系，唱錯(cuò)詞也沒(méi)關(guān)系，只要你唱的時(shí)候，給點(diǎn)熱情和激情。
帶團(tuán)，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會(huì)和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對(duì)，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰(shuí)入地獄的精神堅(jiān)持不懈的宣揚(yáng)佛法，我深深的堅(jiān)信，每帶一次團(tuán)，西方極樂(lè)世界一定會(huì)開(kāi)出幾朵蓮花。
帶團(tuán)，是在發(fā)貼，每每發(fā)貼，總是渴望著有人回應(yīng)，就算沒(méi)有人回應(yīng)，目光總掃來(lái)幾束吧。
帶團(tuán)，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，導(dǎo)游都一樣，沒(méi)有一個(gè)導(dǎo)游是三頭六臂，不同的是優(yōu)秀的導(dǎo)游，善于跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導(dǎo)游則在苦惱就這點(diǎn)模板怎么能裝扮出精品的家園。
帶團(tuán)，是在關(guān)門，當(dāng)你關(guān)上一扇門的時(shí)候，一定要記得關(guān)上另外一扇門，不然到最后，你不知道從哪里回去。
帶團(tuán)，是在看書(shū)，看完一本書(shū)，記得寫(xiě)心得，不然，你看了一輩子的新書(shū)，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇九
作為旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)，在帶隊(duì)過(guò)程中，我不僅要確保每位團(tuán)員的安全和滿意度，還要提供豐富的旅游信息，并協(xié)助解決各種問(wèn)題。近期，我?guī)ьI(lǐng)一支旅游團(tuán)游覽了西藏，這次經(jīng)歷給我留下了很深刻的印象。在結(jié)束這次旅行后，我總結(jié)了一些心得體會(huì)。
首先，作為領(lǐng)隊(duì)，我應(yīng)該對(duì)旅游目的地的背景知識(shí)和景點(diǎn)的情況有充分了解。這樣我才能在旅行過(guò)程中及時(shí)為團(tuán)員提供準(zhǔn)確的信息和解釋，增加他們的興趣和知識(shí)儲(chǔ)備。在帶領(lǐng)西藏游覽的過(guò)程中，我在啟程前針對(duì)西藏的地理、歷史、文化等進(jìn)行了深入研究，為團(tuán)員提供了全面的介紹。這使得團(tuán)員們?cè)诼眯羞^(guò)程中能夠更好地理解西藏的獨(dú)特之處，增加了他們對(duì)西藏的喜愛(ài)和認(rèn)同感。
其次，良好的組織能力是領(lǐng)隊(duì)必備的技能。在旅行期間，我需要根據(jù)行程安排和景點(diǎn)的開(kāi)放時(shí)間合理安排時(shí)間，以確保所有的行程都能順利進(jìn)行。在西藏之行中，我們?cè)谛谐躺习才帕顺湓５臅r(shí)間來(lái)適應(yīng)高海拔的環(huán)境，避免高原反應(yīng)。同時(shí)，我還做了詳細(xì)的計(jì)劃，將各個(gè)景點(diǎn)合理安排在一起，減少游覽的時(shí)間浪費(fèi)。這樣，團(tuán)員們?cè)诼眯兄心軌虺浞指惺艿轿鞑氐拿谰?，而不用?dān)心錯(cuò)過(guò)任何重要的景點(diǎn)。
此外，作為領(lǐng)隊(duì)，我還負(fù)責(zé)解決團(tuán)員們?cè)诼眯兄杏龅降膯?wèn)題。在西藏旅行期間，有一位團(tuán)員因?yàn)楦呱椒磻?yīng)而感到不適，我立即與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院聯(lián)系，幫助團(tuán)員就醫(yī)。在此次旅行中，還有一名老年團(tuán)員行動(dòng)不便，我和導(dǎo)游共同策劃了一些特別的安排，以確保他能夠順利參觀各個(gè)景點(diǎn)。通過(guò)這些努力，我能夠使團(tuán)員們?cè)诼眯兄懈械绞孢m和放心，增強(qiáng)了他們對(duì)我的信任和滿意度。
最后，及時(shí)的反饋和總結(jié)對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。在旅行結(jié)束后，我與每一位團(tuán)員進(jìn)行了交流，詢問(wèn)他們的旅行體驗(yàn)和意見(jiàn)。通過(guò)與他們的溝通，我了解到很多提高旅游服務(wù)質(zhì)量的建議，例如增加更多的文化解說(shuō)和互動(dòng)環(huán)節(jié)，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。這些反饋對(duì)我來(lái)說(shuō)是寶貴的，我會(huì)將這些意見(jiàn)和建議融入到今后的工作中，進(jìn)一步提高自己的服務(wù)水平。
在這次帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，我意識(shí)到作為領(lǐng)隊(duì)，要保持對(duì)旅游目的地的全面了解，為團(tuán)員提供準(zhǔn)確的信息和解釋。其次，我明白了良好的組織能力對(duì)領(lǐng)隊(duì)來(lái)說(shuō)尤為重要，只有合理安排行程時(shí)間和景點(diǎn)順序，才能使團(tuán)員們盡情享受旅行。此外，解決團(tuán)員在旅行中的問(wèn)題和及時(shí)反饋對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。通過(guò)這次總結(jié)，我相信我能夠在下次的帶團(tuán)中做得更好，給團(tuán)員們帶來(lái)更好的旅行體驗(yàn)。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十
旅游帶團(tuán)是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和樂(lè)趣的工作，帶隊(duì)前期的準(zhǔn)備工作、帶隊(duì)過(guò)程中的應(yīng)對(duì)措施、和帶隊(duì)后的總結(jié)反思，這些都是一個(gè)導(dǎo)游需要關(guān)注和努力提高的方面。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我有幸擔(dān)任了一次帶團(tuán)導(dǎo)游的工作，從中我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這里，我將和大家分享我?guī)F(tuán)總結(jié)的心得體會(huì)。
首先，準(zhǔn)備工作的重要性。準(zhǔn)備工作是帶團(tuán)順利進(jìn)行的關(guān)鍵，而在準(zhǔn)備工作中，我認(rèn)為最重要的是對(duì)旅游目的地的了解和對(duì)團(tuán)員的需求的研究。只有深入了解旅游目的地的歷史文化和風(fēng)俗習(xí)慣，我們才能更好地向團(tuán)員介紹和解釋景點(diǎn)的意義和特色。此外，對(duì)團(tuán)員的需求的研究也是非常重要的，因?yàn)椴煌膱F(tuán)員有不同的需求，只有提前了解團(tuán)員的需求，并合理安排行程和活動(dòng)，才能讓每個(gè)團(tuán)員都獲得滿意的旅行體驗(yàn)。
其次，在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的能力也是一個(gè)導(dǎo)游必須具備的技能。旅行中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)事件，例如天氣突變、景區(qū)人員擁堵等等。在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該保持冷靜，并迅速采取相應(yīng)的措施。例如，在天氣突變時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該及時(shí)向團(tuán)員提供必要的防護(hù)措施，并尋找合適的室內(nèi)活動(dòng)，以確保團(tuán)員的安全和旅游計(jì)劃的順利進(jìn)行。這些應(yīng)對(duì)措施的靈活性和判斷力，是導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中必不可少的素質(zhì)和能力。
第三，良好的團(tuán)隊(duì)管理能力也是一個(gè)導(dǎo)游必備的品質(zhì)。在旅行中，導(dǎo)游是整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)中的成員有不同的背景、性格和需求。作為導(dǎo)游，我們需要善于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系，并及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)中可能出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，以保持團(tuán)隊(duì)的和諧。同時(shí)，我們還應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)管理的能力，合理安排團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和協(xié)調(diào)，以確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。
第四，與團(tuán)員建立良好的關(guān)系對(duì)帶團(tuán)工作至關(guān)重要。團(tuán)員是導(dǎo)游工作的重要對(duì)象，良好的團(tuán)員關(guān)系不僅可以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，還可以保證旅行的質(zhì)量和順利進(jìn)行。在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游應(yīng)該積極與團(tuán)員溝通交流，了解他們的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)解決他們的問(wèn)題和困惑。更重要的是，我們要尊重團(tuán)員的意見(jiàn)和習(xí)慣，建立起相互尊重和信任的關(guān)系，以獲得良好的合作效果。
最后，帶團(tuán)總結(jié)是帶團(tuán)工作的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)總結(jié)工作，我們可以發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的不足之處，進(jìn)一步提高自己的帶團(tuán)水平。在總結(jié)中，我們應(yīng)該以客觀的態(tài)度評(píng)估自己的工作表現(xiàn)，找出導(dǎo)游工作中的問(wèn)題，尋找改進(jìn)的方法和途徑。同時(shí)，我們也應(yīng)該傾聽(tīng)團(tuán)員的意見(jiàn)和反饋，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高自己的導(dǎo)游能力。
在一次帶團(tuán)總結(jié)的心得體會(huì)中，我深刻意識(shí)到帶團(tuán)工作的重要性和困難，同時(shí)也更加堅(jiān)定了自己不斷提高的決心。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，并為每一位旅行者帶去更好的旅行體驗(yàn)。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十一
導(dǎo)游，是一門終身的學(xué)，它需要不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客、旅行社和導(dǎo)服中心的認(rèn)可，但我不會(huì)滿足，不會(huì)停滯不前，我會(huì)更加努力，為旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。以下是本站小編為您整理的“帶團(tuán)導(dǎo)游員工作總結(jié)”，供您參考，更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊本站查看。
帶團(tuán)導(dǎo)游員工作總結(jié)【一】
我不想感嘆時(shí)間的匆匆，可是他的流逝就像針尖上的一滴水滴在大海里，我的日子滴在時(shí)間的流里，沒(méi)有聲音，也沒(méi)有影子。驀然回首，竟然覺(jué)得兩手空空。xx年已然逝去，我的xx也注定了是失去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)收獲的一年。如果有可能我愿意將這一年我從的人生中砍去，但是來(lái)的依然來(lái)著，去的依然去著。我們終究還是要面對(duì)我們自己的生活，就像有很多事情不是我們不愿意相信但是他依然存在一樣?；蛟S這也是我的工作總結(jié)遲遲不愿落筆的原因吧。
不得不承認(rèn)xx年因?yàn)槲覀€(gè)人家庭的原因給工作帶來(lái)了很大的影響，無(wú)論是工作時(shí)間還是工作狀態(tài)都深受其害。去年過(guò)完春節(jié)才回到單位工作已經(jīng)是二月份了，五月份又回家，七月底才來(lái)，斷斷續(xù)續(xù)的工作狀態(tài)也跟著時(shí)間變得七零八落。
真的不知道這一年有什么成績(jī)可言，如果非要說(shuō)的話我覺(jué)得應(yīng)該是心態(tài)的成熟心智的成長(zhǎng)吧。歲月只能讓我們變老唯有經(jīng)歷了才能讓我們更成熟。從參加工作到現(xiàn)在一直是以帶團(tuán)為主，帶了那么多團(tuán)，去了那么多地，見(jiàn)了那么多人，儼然已經(jīng)不是剛剛走出校門的那個(gè)大學(xué)生了，我覺(jué)得我最大的收獲就是成熟。我覺(jué)得我以前給客人的感覺(jué)應(yīng)該是青澀，老實(shí);我想我以后給客人的感覺(jué)應(yīng)該是穩(wěn)重，老練吧。但是我覺(jué)得吾生也有涯，而知也無(wú)涯，不管到什么時(shí)候我們都應(yīng)該保持一顆赤子之心。
在我的認(rèn)知中從事旅游行業(yè)都是這樣一個(gè)成長(zhǎng)模式：首先都是要先從導(dǎo)游開(kāi)始，在帶團(tuán)的過(guò)程中摔打磨練。時(shí)間長(zhǎng)了慢慢的了解了旅游團(tuán)，才開(kāi)始做前臺(tái)接待，銷售旅游產(chǎn)品。慢慢的時(shí)間更長(zhǎng)了就可以做計(jì)調(diào)，自己制定旅游產(chǎn)品。以前在單位帶團(tuán)的主力是我和小于，幾乎所有的團(tuán)都是我和小于來(lái)帶，我沒(méi)有時(shí)間就排小于，小于有團(tuán)就排我。小于是科班出身，雖然比我進(jìn)單位晚，但是一來(lái)就是成手，所以在工作的過(guò)程中我總是愿意和小于比著來(lái)做，看看誰(shuí)帶的團(tuán)，誰(shuí)帶的團(tuán)更好。雖然從來(lái)沒(méi)有人說(shuō)我和小于誰(shuí)帶團(tuán)帶的更好，但是我自己心里知道，我和小于還是有一定的差距，或許是女生本身在工作中就比較討巧占便宜，或許是小于的個(gè)性更容易得到客人的認(rèn)可。但是我一直在默默努力希望能夠另辟蹊徑可以在文化知識(shí)上更勝一籌，所以每次帶團(tuán)我都會(huì)認(rèn)真準(zhǔn)備。去網(wǎng)上查找各種資料，盡可能多的準(zhǔn)備和旅游目的地相關(guān)的種種。還記得以前和陳茂霞在一起的時(shí)候她說(shuō)過(guò)的話，所有的導(dǎo)游都是一開(kāi)始帶團(tuán)每次都認(rèn)真準(zhǔn)備，慢慢的時(shí)間長(zhǎng)了就得過(guò)且過(guò)了，不知道你會(huì)堅(jiān)持多久。雖然她現(xiàn)在已經(jīng)不在單位了，但是我想告訴她，我不知道我還能堅(jiān)持多久，但是我還在堅(jiān)持。我覺(jué)得只有這樣才能不讓自己和小于差的。
慢慢的小于已經(jīng)從導(dǎo)游的主力軍中漸隱漸退成為了前臺(tái)接待中的中流砥柱。后來(lái)來(lái)的小敏慢慢頂替了小于的位置，再看看自己仍然混跡于導(dǎo)游的隊(duì)伍當(dāng)中。不知道導(dǎo)游是不是必須要轉(zhuǎn)變成前臺(tái)接待，說(shuō)句心里話做導(dǎo)游早出晚歸，風(fēng)餐露宿確實(shí)辛苦，但是與做前臺(tái)接待相比較做導(dǎo)游真的更接近于自己喜歡的那種工作的感覺(jué)。我覺(jué)得每一次帶團(tuán)都像是一次戰(zhàn)斗，我們?cè)诔霭l(fā)之前永遠(yuǎn)也不知道這個(gè)團(tuán)一路走下來(lái)會(huì)發(fā)生什么，有可能是突發(fā)的狀況，有可能是難忘的瞬間;每一次帶團(tuán)又像是去完成一件藝術(shù)品，看似一程不變但是只有自己知道自己為嘗試著改變而做出的努力。我喜歡帶團(tuán)做導(dǎo)游，趁著年輕的時(shí)候多跑一跑轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)沒(méi)有什么不好，但是歲月如梭人生易老，隨著時(shí)間的流逝我們的年紀(jì)越來(lái)越大，四處奔波終究不是辦法，我們終究還是要回到前臺(tái)來(lái)做前臺(tái)做接待做計(jì)調(diào)。
不用別人說(shuō)自己也知道自己前臺(tái)做的不好，我覺(jué)得不是我自己知識(shí)的欠缺，也不是自己能力的不足，最重要的還是心態(tài)吧。我總覺(jué)得人生苦短，人活著不容易，所以不想讓自己活得太累，不管做什么事都是隨性隨心。自己不喜歡做的事總是聽(tīng)之任之，不愿意勉強(qiáng)別人也不愿意勉強(qiáng)自己?；蛟S在別人看來(lái)我就是不求上進(jìn)，自甘墮落，我從來(lái)也不解釋，理解你的人根本就不需要解釋，不理解你的人解釋也是枉然。但是話又說(shuō)回來(lái)，人生能有幾回搏，今日不搏何時(shí)搏。人活一世也不能只做自己喜歡做的事，就像我們要想活得健康不能只吃自己喜歡吃的食物一樣。記得上大學(xué)的時(shí)候著名美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛獨(dú)創(chuàng)的一個(gè)概念叫高峰體驗(yàn)(peak experiences)，即每個(gè)成功人士人生命中曾有過(guò)的一種特殊經(jīng)歷，感受到一種發(fā)至心靈深處的顫栗、欣快、滿足、超然的情緒體驗(yàn)，由此獲得的人性解放，心靈自由，照亮了他們的一生，讓他們獲得了人生的巨大成功。我想我做前臺(tái)接待以來(lái)一直缺少這樣一種高峰體驗(yàn)，我也嘗試過(guò)逼自己一把，努力去做試圖能在前臺(tái)接待的過(guò)程中找到這樣一種高峰體驗(yàn)。
帶團(tuán)導(dǎo)游員工作總結(jié)【二】
第一：認(rèn)真聆聽(tīng)。
接到計(jì)劃開(kāi)始，你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無(wú)論客人職位的高低，你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽(tīng)，聆聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)和建議，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!
第二：難得糊涂。
對(duì)于那些個(gè)不聽(tīng)話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中，難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說(shuō)，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒(méi)有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無(wú)緣無(wú)故地將人來(lái)打一頓，有其果必有其因。當(dāng)感覺(jué)到客人故意為難的時(shí)候，用語(yǔ)言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命，再?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來(lái)側(cè)面打聽(tīng)此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解決這個(gè)茬!但，做為導(dǎo)游，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無(wú)理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。
第三：細(xì)致服務(wù)。
很多導(dǎo)游認(rèn)為，我只是一個(gè)導(dǎo)游，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見(jiàn)單就可以了。現(xiàn)在簽個(gè)意見(jiàn)單，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，意見(jiàn)單更多的時(shí)候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬，說(shuō)什么是看導(dǎo)游說(shuō)好話的面子，或者說(shuō)是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作為導(dǎo)游，對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨，自然的要多哄著點(diǎn)，更事無(wú)巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子。對(duì)那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面，給予他一定程度的夸獎(jiǎng)，雖然有些阿諛?lè)畛?，但一個(gè)喜歡找茬的客人，無(wú)非就是希望自己得到重視，記住他的名，時(shí)不時(shí)的喊出他的名，這個(gè)人會(huì)很高興的。對(duì)于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提醒用藥或打針等等……總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會(huì)看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!
第四：保留證據(jù)。
這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候，先不要著急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場(chǎng)，一起聆聽(tīng)客人投訴意見(jiàn)，將你現(xiàn)場(chǎng)處理的過(guò)程用錄音的形式給錄下來(lái);對(duì)于無(wú)理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時(shí)候，詢問(wèn)客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來(lái);特意留一張意見(jiàn)單給你認(rèn)為有意見(jiàn)的客人填寫(xiě)，同時(shí)明確的告訴他：你的意見(jiàn)會(huì)影響團(tuán)款回收的情況，對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒，更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話清楚的錄下來(lái)。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明，比任何人說(shuō)話做事都要強(qiáng)!
第五：善后工作。
很多導(dǎo)游會(huì)說(shuō)：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認(rèn)識(shí)了。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵?，要記清自己所有的客人?jiǎn)直就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團(tuán)，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個(gè)電話問(wèn)聲好比較妥當(dāng)，一來(lái)可以再次聽(tīng)取下客人對(duì)自己的建議，二來(lái)也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象，爭(zhēng)取給旅行社攬下次生意。
每個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán)，都會(huì)碰到客人這么問(wèn)：哇，導(dǎo)游，真是個(gè)好職業(yè)，一個(gè)月你們掙多少呀?上萬(wàn)吧?我不喜歡這樣的提問(wèn)，更不喜歡回答這類問(wèn)題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛(ài)上這個(gè)行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起!
一起祝福我們這個(gè)行業(yè)吧，更祝福我們親愛(ài)的導(dǎo)游，將會(huì)獲得公平公正的待遇!
帶團(tuán)導(dǎo)游員工作總結(jié)【三】
我是一名普通的導(dǎo)游，現(xiàn)供職于××××導(dǎo)游服務(wù)管理中心。
我是在×年×月參加全國(guó)導(dǎo)游資格證考試的，通過(guò)精心學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，順利的通過(guò)了考試，于×年拿到了導(dǎo)游資格證。從×年夏天開(kāi)始，我真正成為了導(dǎo)游隊(duì)伍中的一員。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導(dǎo)游。通過(guò)兩年多的帶團(tuán)，經(jīng)歷了很多，也收獲了很多，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長(zhǎng)為經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游。
兩年的成長(zhǎng)，首先是與××導(dǎo)游管理服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱導(dǎo)服中心)一起成長(zhǎng)的。在這兩年的時(shí)間里，導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物總要有一個(gè)成長(zhǎng)和成熟的過(guò)程，經(jīng)驗(yàn)在一點(diǎn)一滴積累，導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時(shí)的管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道路。目前，導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心、培訓(xùn)中心和管理中心，成了名副其實(shí)的導(dǎo)游大庭。
正是有了正規(guī)化的管理和認(rèn)真負(fù)責(zé)的培訓(xùn)，才有了我們導(dǎo)游整體素質(zhì)的提高。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作，要求導(dǎo)游在拿到c卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn)。培訓(xùn)十分重視導(dǎo)游理論水平的提升，邀請(qǐng)××大學(xué)、××師大學(xué)、××財(cái)經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課，努力提高導(dǎo)游的理論水平。同時(shí)，導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游提供現(xiàn)場(chǎng)模擬講解的機(jī)會(huì)，并且聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，傳授經(jīng)驗(yàn)，這樣的實(shí)踐性培訓(xùn)對(duì)提高導(dǎo)游的帶團(tuán)水平起到了十分關(guān)鍵的作用。在日常管理工作中，導(dǎo)服中心工作人員始終本著為導(dǎo)游、為旅行社、為旅游者服務(wù)的態(tài)度，真誠(chéng)關(guān)懷每一位在編導(dǎo)游，為導(dǎo)游提供各種便利，工作人員經(jīng)常為了能及時(shí)給導(dǎo)游辦理派團(tuán)手續(xù)而加班加點(diǎn)??這些，不僅便利了導(dǎo)游，也便利了旅行社，當(dāng)然，最終是為旅游者提供了及時(shí)服務(wù)。
從自身來(lái)講，我每時(shí)每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求和衡量自己，把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心。一個(gè)好導(dǎo)游，首先是一個(gè)“雜”。為了更好的為游客服務(wù)，我努力加強(qiáng)自身的化修養(yǎng)，強(qiáng)化各科知識(shí)的學(xué)習(xí)，從千年歷史，到當(dāng)今時(shí)事，從詩(shī)歌學(xué)，到環(huán)境建筑??等等，無(wú)一不是我所涉獵的對(duì)象。就這樣，我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路。
導(dǎo)游是一門藝術(shù)，做一個(gè)好導(dǎo)游必須是一名“?！?。大學(xué)期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但是，時(shí)代在發(fā)展，理念在更新，知識(shí)也在創(chuàng)新。在平時(shí)總愛(ài)買一些專業(yè)方面的書(shū)籍，帶團(tuán)的余暇時(shí)間便拿一本書(shū)細(xì)細(xì)去讀，如《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《幽默導(dǎo)游詞》和《中國(guó)導(dǎo)游十萬(wàn)個(gè)為什么》等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游知識(shí)的海洋之中，大大提高了我的導(dǎo)游水平。
導(dǎo)游必須在實(shí)踐中才能成長(zhǎng)和成熟。兩年的帶團(tuán)經(jīng)歷，讓我養(yǎng)成了團(tuán)前細(xì)心準(zhǔn)備，團(tuán)后耐心總結(jié)的良好習(xí)慣。充足的準(zhǔn)備讓我在帶團(tuán)過(guò)程中游刃有余，更能讓游客滿意而歸;而團(tuán)后的認(rèn)真總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。再者，我很注重同其他導(dǎo)游的交流。每一個(gè)導(dǎo)游都有他的長(zhǎng)處和短處，通過(guò)交流可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，使自己更快更好的成長(zhǎng)為一名合格的導(dǎo)游。
客服務(wù)。在草原沙漠旅游，氣候惡劣、條件艱苦，必須懷著一顆愛(ài)心來(lái)關(guān)心游客，用一顆耐心為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認(rèn)可和稱贊的原因。拜客為師，就是本著虛心學(xué)習(xí)的姿態(tài)，尊重游客并向他們學(xué)習(xí)。如此一來(lái)，不僅滿足了游客尋求尊重的心理，同時(shí)還使我學(xué)到了很多東西。這是我受到游客大力的原因。
導(dǎo)游，是一門終身的學(xué)，它需要不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客、旅行社和導(dǎo)服中心的認(rèn)可，但我不會(huì)滿足，不會(huì)停滯不前，我會(huì)更加努力，為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十二
很多時(shí)候，是不是感覺(jué)特別郁悶，該客人花錢的時(shí)候不花錢，該加的點(diǎn)沒(méi)加上，該進(jìn)的店沒(méi)出單，該是自由活動(dòng)卻又非讓你陪著閑逛，該是集體項(xiàng)目卻又一個(gè)人開(kāi)溜，一句話：就是不配合你導(dǎo)游的工作，那種滋味是叫天天不應(yīng)，叫地地不靈，那委屈的感覺(jué)肯定不好受。今天，我把多年的導(dǎo)游心得寫(xiě)下來(lái)，與大家一起分享，交流，或許會(huì)給大家一些啟發(fā)。
一、你的形象價(jià)值多少?
我不是女生，沒(méi)法打扮，而且長(zhǎng)的也不帥，我要給大家樹(shù)立的就是一個(gè)誠(chéng)懇、體力充沛、能吃苦耐勞的資深男導(dǎo)游形象。因此我從幾個(gè)方面來(lái)強(qiáng)化：
第五，強(qiáng)烈呼吁潔身自好，謝絕一切的黃賭毒活動(dòng)，私下交流除外。目的讓客人感覺(jué)導(dǎo)游的純潔性，導(dǎo)游不是拉皮條的。
第六，我會(huì)適當(dāng)?shù)耐嘎段业膶W(xué)歷、工作履歷以及一些個(gè)人的榮譽(yù)之類，輕描淡寫(xiě)帶過(guò)，不著痕跡，讓客人覺(jué)得跟這樣的導(dǎo)游出行不會(huì)在身份上有什么委屈感，而且是相當(dāng)幸運(yùn)的遇見(jiàn)了我。(導(dǎo)游要適度的自戀，但不要過(guò)于自戀。如果你對(duì)自己都沒(méi)信心，客人如何看得起你?)。
如果你是女生導(dǎo)游，千萬(wàn)注意：
(4)千萬(wàn)不要只顧自己講感興趣的，你要隨時(shí)觀察車?yán)镉慰蛡兊姆磻?yīng)，他們是聽(tīng)懂了還是沒(méi)聽(tīng)懂，因?yàn)楝F(xiàn)在90后的很多語(yǔ)言表述方式及一些網(wǎng)絡(luò)詞匯是根本無(wú)法讓六十年代的人能聽(tīng)懂和理解的，尤其是上了年紀(jì)的游客，你最好講些能產(chǎn)生共鳴的歷史事件;(女子無(wú)才便是德，不是借口，女孩更要懂得人文地理)。
二、出發(fā)前你在準(zhǔn)備什么?
1、應(yīng)該準(zhǔn)備的話筒、旗子、任務(wù)單等幾大件提前一天撿好，團(tuán)款另外放一個(gè)包子，不要和自己的錢混在一起。
2、我會(huì)再準(zhǔn)備一些餐巾紙(關(guān)鍵時(shí)候超實(shí)用，特別像女孩子去“唱歌”都用得上)、棒棒糖(確認(rèn)有小朋友在團(tuán)里的時(shí)候)、空白的紙和筆(寫(xiě)感謝信用的，我給自己的任務(wù)目標(biāo)就是每個(gè)團(tuán)都要帶感謝信回社里，所以我重點(diǎn)是服務(wù)，而不是購(gòu)物，但是很多時(shí)候，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，服務(wù)好了，購(gòu)物也不會(huì)太差)、地圖/景區(qū)游覽圖(地圖是幫你方便熟悉下路線，萬(wàn)一遇上不認(rèn)識(shí)路的師傅，你也用得上地圖，景區(qū)游覽圖可以幫你最快時(shí)間判斷出走失游客的方位和距離)、創(chuàng)口貼(特別像爬山，可以應(yīng)急用。藥品我是不帶的，我都是建議游客帶，因?yàn)閷?dǎo)游不允許給游客送藥。)一盒巧克力(關(guān)鍵時(shí)候補(bǔ)充體能)。
4、團(tuán)隊(duì)出發(fā)前24小時(shí)，我會(huì)提醒他們應(yīng)該購(gòu)買哪些生活必需品，應(yīng)該帶哪一些東西，如果去三亞，可以帶泳衣泳褲，也可以到那邊去買，當(dāng)然，買來(lái)的便宜貨質(zhì)量不一定好。說(shuō)話要留半句余地，不要說(shuō)的太死。北京、海南等中國(guó)團(tuán)隊(duì)餐最糟糕的兩個(gè)地方，我都會(huì)提醒他們帶上家鄉(xiāng)的豆腐乳和雪菜包。豆腐乳建議塑料瓶裝的，玻璃瓶易碎，外邊用袋子扎緊，再放在箱子的衣服中間。出發(fā)前12小時(shí)提醒帶好所有的證件，再次核實(shí)身份證上的有效期，(如果身份證過(guò)期了，馬上到ga局補(bǔ)辦臨時(shí)身份證，兩個(gè)小時(shí)就搞定，因此最后一次核實(shí)時(shí)間，要在工作日的下午二點(diǎn)鐘以前)花零為整，不要大包小包的，盡可能的裝進(jìn)旅行社裝進(jìn)的行李包。再另外拉一個(gè)箱子。旅行包上面做個(gè)記號(hào)，不然到時(shí)會(huì)弄錯(cuò)。給客人打電話要避開(kāi)幾個(gè)時(shí)間：吃飯和睡覺(jué)的時(shí)間，如果是政府團(tuán)，千萬(wàn)不要在一上班就打，這時(shí)他們一般都會(huì)有一些事情要辦。如果是老年團(tuán)，沒(méi)有手機(jī)的，可以在吃飯的時(shí)候打，這時(shí)，他們也逛好回家了。
5、提前搜集目的地的經(jīng)濟(jì)、自然概況和著名的人文史略、購(gòu)物陷阱(例如可以從百度搜，如“云南旅游購(gòu)物黑幕”)、小吃(可以解游客口饞)、特產(chǎn)(給地陪作鋪墊)。
三、接團(tuán)后的講解要做哪些?
3、客人的行李，能幫著拿，就幫著整理下，領(lǐng)隊(duì)如果過(guò)來(lái)了，要迎上去打招呼，迅速幫他拿行李，放好行李，趕緊自服家門，說(shuō)些客套話，讓他多多關(guān)照之類，再把領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)上車;(如何一眼認(rèn)出領(lǐng)隊(duì)，可以通過(guò)當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)看看有沒(méi)有照片呀，如果沒(méi)有可以問(wèn)提前到來(lái)的客人，或者在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的打一個(gè)電話，看誰(shuí)拿起手機(jī)了等等，我知道大家悟性都比我高的。)。
4、等客人全部入座，再幫他們把邊上的扶手拉好，邊拉扶手的時(shí)候，邊說(shuō)等會(huì)上高速要注意安全;如果天氣太冷或太熱要開(kāi)空調(diào)的，幫他們調(diào)好空調(diào)器;車子出發(fā)前，要請(qǐng)示領(lǐng)隊(duì)是否可以出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一聲出發(fā)，就馬上開(kāi)動(dòng)車子。
7、心理攻勢(shì)，開(kāi)始說(shuō)旅行大環(huán)境，從從金融風(fēng)暴說(shuō)起，再說(shuō)泰國(guó)的零負(fù)團(tuán)費(fèi)，再說(shuō)全國(guó)各地的零負(fù)地接，記得，不管說(shuō)哪個(gè)景點(diǎn)或線路的旅游現(xiàn)像都是為了你所帶這條線路陪襯的，不要本末倒置，而且，你所帶的這條線路就是最好的，要讓領(lǐng)隊(duì)最有面子，你要讓他們發(fā)自內(nèi)心的感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織上的安排，給他們安排了那么好的線路;接著，再分析一分錢一分貨，多少的費(fèi)用能玩到什么樣的境界，這時(shí)一些低價(jià)團(tuán)可能會(huì)開(kāi)始失落。這時(shí)，你可以盡情發(fā)揮了，你會(huì)讓他們能在同樣的價(jià)格上享受到一些個(gè)性化的服務(wù)，一些增值的景點(diǎn)等，能免費(fèi)就免費(fèi)，不能免費(fèi)就付點(diǎn)小錢，你會(huì)堅(jiān)決表示幫他們省錢，這樣子，客人就會(huì)認(rèn)同你的決定。當(dāng)你取得客人的信任后，你再與地陪演一出戲(具體的就不用說(shuō)了吧。)當(dāng)氣氛略顯沉悶的時(shí)候，你要趕緊轉(zhuǎn)換話題，說(shuō)到旅游的十大功效，逗樂(lè)他們后，把領(lǐng)隊(duì)搬出來(lái)，就說(shuō)為了這次的活動(dòng)，領(lǐng)隊(duì)忙前忙后做了多少多少的事，多少多少的辛苦，我們這次出來(lái)，是響應(yīng)的黨中央的號(hào)召，旅游拉動(dòng)內(nèi)需的偉大歷史使命來(lái)的，出門幾天緊緊團(tuán)結(jié)并圍繞在領(lǐng)隊(duì)這面大旗的周圍，讓領(lǐng)隊(duì)如吃了糖一樣的甜，極盡吹牛之能事，說(shuō)的要真誠(chéng)，不要笑場(chǎng)。這個(gè)時(shí)候，領(lǐng)隊(duì)也肯定謙虛一下，說(shuō)全程聽(tīng)由小付安排之類的話。(這里所指領(lǐng)隊(duì)為全團(tuán)決定性人物或影響力最大的人物，有些團(tuán)領(lǐng)隊(duì)可能是打雜的，那你就要弄清楚掌管財(cái)務(wù)的拍板的，帶團(tuán)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，不要厚此薄彼，溜須拍馬要不著痕跡，看看和|的書(shū)，會(huì)給你不錯(cuò)的啟示。出手不打笑臉人，真誠(chéng)、微笑、善意的贊美。千萬(wàn)別挖苦式的贊美)。
8、領(lǐng)隊(duì)說(shuō)好話以后，趕緊一首《大海航行靠舵手》送上，再讓領(lǐng)隊(duì)甜一下。服務(wù)完領(lǐng)隊(duì)，就要服務(wù)全車的人了，這時(shí)看看有沒(méi)有小朋友，有的話，送個(gè)兒歌，小朋友還能幫你唱唱歌呢。再看看老人，送點(diǎn)越劇或者黃梅戲，如果客人興趣來(lái)了，就一起進(jìn)入激情k歌時(shí)代(事先檢查車載影音是非常關(guān)鍵的)。如果客人對(duì)唱歌興趣不大，或者有點(diǎn)倦了，見(jiàn)好就收，休息片刻再上。
11、好戲才開(kāi)始，說(shuō)完風(fēng)水，說(shuō)人生的七苦，說(shuō)到佛家的生活方式和生活理念，結(jié)合當(dāng)今的時(shí)事熱點(diǎn)，讓大家一起感同身受的罵那些社會(huì)上的垃圾感，把你的正義感也塑造出來(lái)，最后，求解脫，說(shuō)道家的無(wú)為，說(shuō)莊子的大鵬鳥(niǎo)世界，說(shuō)李白的開(kāi)創(chuàng)古惑仔之先河，人活著就要快樂(lè)，如何快樂(lè)，心態(tài)說(shuō)起，最后說(shuō)到健康，說(shuō)到養(yǎng)生，飲食調(diào)理，告訴大家如何清理腸胃垃圾，如何清理腦海中的垃圾。最終的目的：花錢是一件很快樂(lè)的事情。(效果：還沒(méi)到購(gòu)物點(diǎn)就想著掏錢了。)。
12、聽(tīng)累了，相聲小品，都可以。(所以，導(dǎo)游是雜家，什么都要會(huì)一點(diǎn)。)不會(huì)相聲也沒(méi)關(guān)系，講講你帶團(tuán)的搞笑事情。沒(méi)帶過(guò)團(tuán)是新手的話，你就講講你聽(tīng)來(lái)的搞笑事情就可以了。(千萬(wàn)不要講你是新手，就算你是新手，客人會(huì)更欺侮你?，F(xiàn)在出來(lái)旅游就是來(lái)發(fā)泄平時(shí)工作中不滿的，同情兩個(gè)字，免談)。
13、照顧好途中的“唱歌”環(huán)節(jié)，(其實(shí)廁所文化也可以講幾個(gè)小時(shí)，從古時(shí)人的衛(wèi)生習(xí)慣，到皇上的如廁，再到出恭的典故，再說(shuō)到陜北的上廁所和在西藏的上廁所，但如果有很多游客在吃東西，要含蓄一些，或不要講)老人一般一小時(shí)要唱一次，小朋友也一樣，一般情況早餐后，一小時(shí)要上一次。客人下車的時(shí)候，你一定要站在車門邊上，扶一把老人，或者提示小心一些，并告訴廁所的方位。不要一下車，自己先徑直跑了。再看一下是否有人需要餐巾紙。(細(xì)節(jié)決定成敗)。
14、培養(yǎng)起客人對(duì)地陪導(dǎo)游的認(rèn)同感和信任感?？梢哉f(shuō)你跟他合作過(guò)幾次，上次的市里領(lǐng)導(dǎo)就是她接待的。(注意說(shuō)的模糊點(diǎn))。
四、景點(diǎn)里你在做什么?
1、為需要幫助的客人盡可能的提供幫助，看行李，拿包，幫著拍照片;。
2、與地陪做好前后呼應(yīng)，不要光顧著自己玩;。
五、入住了，你又在哪里?
1、車上提前分好房，收好身份證，到了前臺(tái)拿好房，直接就可以讓客人入住。
2、有一個(gè)細(xì)節(jié)，是否提醒過(guò)：酒店服務(wù)人員把水溫調(diào)到適合洗澡的溫度!
3、入住后，你會(huì)查房嗎?查房的時(shí)候，除了一些開(kāi)關(guān)的正常使用，你看到一些細(xì)節(jié)了嗎?例如客人是否在泡碗面，說(shuō)明他們晚餐沒(méi)吃飽，這時(shí)你就應(yīng)該關(guān)心一下他們?？腿耸遣皇堑诡^就睡，說(shuō)明客人是不是感冒了，或者太累了，在異鄉(xiāng)，一聲問(wèn)候和關(guān)心，很暖人心。
4、客人找你有事，你是不是跑得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，還是隨時(shí)可以讓客人可以找到。
六、進(jìn)購(gòu)物店，你在做些什么?
3、你不要催客人買東西，他們會(huì)非常反感，你要這么說(shuō)：“這個(gè)東西送給老人會(huì)怎么樣?送給兒女會(huì)怎么樣?我曾經(jīng)買了幾條送人，為什么要這么做?”將心比心，聽(tīng)者更有心，人心都是肉長(zhǎng)的，哪個(gè)人沒(méi)有孝心和愛(ài)心，只是沒(méi)找到他們的需求點(diǎn)而已。
4、你的臉色永遠(yuǎn)是如沐春風(fēng)的，不管客人對(duì)購(gòu)物是否感興趣，你要一如既往的服務(wù)好，不可能客人一分錢不買，你就郁悶的半死，沒(méi)必要，這個(gè)團(tuán)不行就下個(gè)團(tuán)，總有一個(gè)好的團(tuán);等你帶了足夠數(shù)量的團(tuán)，總有幾個(gè)肥團(tuán)的。
5、永遠(yuǎn)是那句話：服務(wù)第一，購(gòu)物第二。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十三
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帶團(tuán)導(dǎo)游工作總結(jié)(一)
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來(lái)200x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
帶團(tuán)導(dǎo)游工作總結(jié)(二)
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的'飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從xx年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十四
做導(dǎo)游是很辛苦的工作，需要很好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。做導(dǎo)游不需要減肥，因?yàn)榻?jīng)常帶團(tuán)的導(dǎo)游都將上團(tuán)視為健身和減肥的好機(jī)會(huì)。在南海中旅，全年下來(lái)平均一個(gè)導(dǎo)游每月要帶20天團(tuán)，起早摸黑是經(jīng)常的事。做一個(gè)好導(dǎo)游，并不容易。導(dǎo)游也有淘汰制在上周舉行的南海區(qū)導(dǎo)游大賽上，南海中旅的羅結(jié)好、潘惠玲、杜綺晴、牟昱旻、杜綺晴、李裕光包攬了前六名。李敏霞認(rèn)為，比賽是全方位的考核，能反映選手的實(shí)力。目前南海中旅有四五十個(gè)專職導(dǎo)游，是全市最多的，這在成本上有一定的負(fù)擔(dān)，但是在質(zhì)量上卻能給游客提供充分的保證。旅游是有形服務(wù)+無(wú)形服務(wù)，有時(shí)同樣的線路，價(jià)格卻比別人貴，這往往是因?yàn)槊總€(gè)公司的經(jīng)營(yíng)成本不同，其中導(dǎo)游的成本也不同，參加信譽(yù)有保證的旅行社，盡管價(jià)格高些，也是買一個(gè)安心，買好的導(dǎo)游服務(wù)。旅游經(jīng)常需要四五日的行程，導(dǎo)游的素質(zhì)高低決定了他們是否能很好地處理問(wèn)題并與客人溝通。
旅行社會(huì)根據(jù)客人的質(zhì)量反饋?zhàn)鰧?dǎo)游績(jī)效的考核，在給導(dǎo)游一定時(shí)間成長(zhǎng)后，不理想的導(dǎo)游會(huì)被淘汰。好導(dǎo)游不只是個(gè)“好廚師”好的導(dǎo)游不僅要求可以披星戴月，連續(xù)工作，過(guò)節(jié)不回家，而且還要有一定技巧和素質(zhì)。首先是講解，要求導(dǎo)游語(yǔ)言表達(dá)能力要好，就算你有滿腹經(jīng)綸，表達(dá)不出來(lái)，也是不行的。就像這次導(dǎo)游大賽，要求選手進(jìn)行南海旅游推介，素材是一樣的，導(dǎo)游就得像廚師一樣加入各種元素和配料，因此導(dǎo)游的講解要有技巧。其次還要有應(yīng)變的技巧和解決問(wèn)題的能力，要學(xué)會(huì)處理各種突發(fā)事件，這與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。另外做導(dǎo)游一定要樂(lè)觀開(kāi)朗，接受任何類型的游客，心理承受能力要好。做一個(gè)好的導(dǎo)游，并不簡(jiǎn)單。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，游客們通常會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)想起導(dǎo)游，或?qū)⒗щy歸咎于導(dǎo)游，盡管大部分問(wèn)題與導(dǎo)游無(wú)關(guān)，而是由不可抗力造成的，這個(gè)時(shí)候就要求導(dǎo)游懂得和客人溝通，也請(qǐng)游客多給導(dǎo)游一點(diǎn)寬容。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十五
活著，開(kāi)心是最重要的，導(dǎo)游也一樣，苦樂(lè)年華，讓自己天天有份好心情才是最重要的。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)戀愛(ài)，剛學(xué)會(huì)接團(tuán)時(shí)，是滿心期待，充滿興奮和渴望，日子久了，團(tuán)帶多了，就產(chǎn)生審美疲勞，恨不得早點(diǎn)分手，特別是有一天發(fā)現(xiàn)，居然連一塊玉佩也買不起時(shí)，決定降低熱情指數(shù)，直到對(duì)方離去，高歌一曲，解脫。
帶團(tuán)，是在釣魚(yú)，寧?kù)o的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)“水至清則無(wú)魚(yú)”這個(gè)道理是絕對(duì)正確的。
帶團(tuán)，是在洗澡，好的團(tuán)隊(duì)，是夏天里的涼水澡，冬天里的熱水澡，差的團(tuán)隊(duì)，反之。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)電影，自己是過(guò)足了導(dǎo)演的癮，自我感覺(jué)也是高潮迭起，到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)游戲，每一道關(guān)都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關(guān)的關(guān)，給了自己最大的損失。
帶團(tuán)，是開(kāi)卷考試，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。
帶團(tuán)，是一場(chǎng)暴雨，來(lái)的時(shí)候感覺(jué)氣勢(shì)洶洶，走的時(shí)候，除了一片狼籍，什么也沒(méi)留下，口袋里最多濕一點(diǎn)點(diǎn)。
帶團(tuán)，是赴一場(chǎng)約會(huì)，精心設(shè)計(jì)的臺(tái)詞往往用不上，幾句心里話，未出口，就被堵了回來(lái)。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。
帶團(tuán)，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無(wú)數(shù)個(gè)陷阱和死胡同，等著你來(lái)鉆。
帶團(tuán)，是在探險(xiǎn)，寶藏不常有，危機(jī)卻經(jīng)常隱患著。
帶團(tuán)，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數(shù)的牌，你越想賺大錢，結(jié)果，不小心，虧的更慘。
帶團(tuán)，是在開(kāi)別人的車，剛上去有新鮮感，開(kāi)了一會(huì)，一樣的味道，再開(kāi)一會(huì)，感覺(jué)不如自己家的車，但也說(shuō)不定別人的車的后備箱里有好多好東西，只是你沒(méi)發(fā)現(xiàn)而已。
帶團(tuán)，是在走迷宮，迷宮的難度系數(shù)不高，甚至這迷宮設(shè)計(jì)的非常簡(jiǎn)易，但有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，越是小心翼翼走過(guò)來(lái)的迷宮，越是安全，越是感覺(jué)好走的，快步前進(jìn)的，卻不小心走不出來(lái)了。
帶團(tuán)，是授課，你要像音樂(lè)老師一樣會(huì)唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經(jīng)濟(jì)學(xué)教授一樣有分析能力，至少你要像小學(xué)數(shù)學(xué)老師一樣，不把加減乘除弄錯(cuò)了。
帶團(tuán)，是在畫(huà)地圖，美不美觀并不重要，重要的是要路線正確。
帶團(tuán)，是在游泳，看著水面很干凈，一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的很，想鉆到水底撈個(gè)寶貝，卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢。
帶團(tuán)，是在劃船，對(duì)岸的風(fēng)景真是美，用力劃呀，上了岸，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)的岸邊風(fēng)景更美。
帶團(tuán)，是在望星辰，借助了望遠(yuǎn)鏡，看的更清了，卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠(yuǎn)。
帶團(tuán)，是喝茶，茶剛泡的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己渴死了，茶香的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發(fā)現(xiàn)茶涼了。
帶團(tuán)，是喝酒，老年團(tuán)，如淡爽型啤酒，提不起多少勁；記者團(tuán)，如喝米酒，不小心就會(huì)嗆著；教師團(tuán)，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發(fā)了，醉的快醒的快；商務(wù)團(tuán)，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情愿，千年不醍；小姐團(tuán)，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說(shuō)蕩氣回腸，也能有世界第一等的快感。
帶團(tuán)，是比劍，跟教師團(tuán)，比的是招式，跟老年團(tuán)，比的是內(nèi)力，跟記者團(tuán)，比的是暗器，跟商務(wù)團(tuán)，比的是劍氣，跟小姐團(tuán)，無(wú)招無(wú)式最好，因?yàn)闊o(wú)招無(wú)式，更能一氣呵成。
帶團(tuán)，是在共進(jìn)晚餐，老年團(tuán)是水果拼盤(pán)，剛上來(lái)是涼涼的，吃到心里還有點(diǎn)涼，但過(guò)會(huì)兒，消化了就熱乎乎的；教師團(tuán)，是爆炒螺絲，殼看起來(lái)不錯(cuò)，很大，里面還是一點(diǎn)點(diǎn)；記者團(tuán)，是辣椒野兔，想一入口就品出味來(lái)，就準(zhǔn)備口腔被戳幾個(gè)洞吧；商務(wù)團(tuán)，是毛血旺，胃口大開(kāi)，只要你不怕辣，盡管用力裝進(jìn)去；小姐團(tuán)，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。
帶團(tuán)，是在過(guò)馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認(rèn)了。
帶團(tuán)，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點(diǎn)，因?yàn)闄M豎是一跳，一不小心，你就跳出個(gè)世界級(jí)的水平。
帶團(tuán)，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛(ài)心的，帶點(diǎn)霸道的溫柔。
帶團(tuán)，是在學(xué)xxxx，一定記得，客人代表著一切，客人的根本利益，一定要保護(hù)好，不然，你就準(zhǔn)備著塞墻角吧。
帶團(tuán)，是十五的`月亮，能發(fā)多少光就發(fā)多少光，來(lái)了烏云，更要射破烏云，這樣客人才會(huì)感動(dòng)。
帶團(tuán)，是早上的太陽(yáng)，永遠(yuǎn)保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了，你也一樣要按時(shí)升起落下。
帶團(tuán)，是小草，不管掉到哪里，都要學(xué)會(huì)生長(zhǎng)，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學(xué)會(huì)給自己輸送養(yǎng)份，自立，才能有機(jī)會(huì)活的更好。
帶團(tuán)，是日光燈，不管有沒(méi)有電，都要發(fā)光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發(fā)光，你卻必須發(fā)光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。
帶團(tuán)，是在唱歌，老年團(tuán)，是革命老歌，經(jīng)典而悠揚(yáng)，易唱，但格調(diào)不好弄；教師團(tuán)，是軍歌，你不一板一眼，就會(huì)嚴(yán)重亂了節(jié)拍；記者團(tuán)是高雅曲目，要用點(diǎn)技巧，用點(diǎn)美聲，不然，得分很可能會(huì)是零分；小姐團(tuán)是流行歌曲，你隨手看拈來(lái)，不用心去唱，也沒(méi)關(guān)系，唱錯(cuò)詞也沒(méi)關(guān)系，只要你唱的時(shí)候，給點(diǎn)熱情和激情。
帶團(tuán)，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會(huì)和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對(duì)，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰(shuí)入地獄的精神堅(jiān)持不懈的宣揚(yáng)佛法，我深深的堅(jiān)信，每帶一次團(tuán)，西方極樂(lè)世界一定會(huì)開(kāi)出幾朵蓮花。
帶團(tuán)，是在發(fā)貼，每每發(fā)貼，總是渴望著有人回應(yīng)，就算沒(méi)有人回應(yīng)，目光總掃來(lái)幾束吧。
帶團(tuán)，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，導(dǎo)游都一樣，沒(méi)有一個(gè)導(dǎo)游是三頭六臂，不同的是優(yōu)秀的導(dǎo)游，善于跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導(dǎo)游則在苦惱就這點(diǎn)模板怎么能裝扮出精品的家園。
帶團(tuán)，是在關(guān)門，當(dāng)你關(guān)上一扇門的時(shí)候，一定要記得關(guān)上另外一扇門，不然到最后，你不知道從哪里回去。
帶團(tuán)，是在看書(shū)，看完一本書(shū)，記得寫(xiě)心得，不然，你看了一輩子的新書(shū)，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下。
帶團(tuán)，是三個(gè)境界，第一境界，昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)，獨(dú)上高樓，望盡天涯路，接團(tuán)時(shí)，終于盼來(lái)了星星和月亮，送團(tuán)時(shí)，望斷天涯，只是在想：這個(gè)團(tuán)到底賺了多少呀；第二境界，衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴，至少能有點(diǎn)心靈相通了，客人有所想，就會(huì)有所知，客人瘦了，一起瘦，客人笑了，自己也笑了，而且比客人笑的更燦爛，因?yàn)榛仡^客實(shí)在太多，所以，終有一天，瘦了；第三境界，眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。若干年后回首，看看自己走過(guò)的路，得又如何，失又如何，帶團(tuán)不也是人生的一部分內(nèi)容嗎？沒(méi)什么特別呀？功名利祿，皆成過(guò)眼煙云，最好的客人與最差的客人，其實(shí)都是一樣，沒(méi)什么區(qū)別，唯一的區(qū)別是自己的心態(tài)罷了，成敗得失，都付笑談中，帶團(tuán)也是生活，生活也是帶團(tuán)，有沒(méi)有團(tuán)，并不重要，重要的是，有沒(méi)有團(tuán)，一樣的活出精彩了，那人生也完美了。白發(fā)蒼蒼的時(shí)候，寫(xiě)一本書(shū)，寫(xiě)書(shū)的人是自己，也是客人，看書(shū)的人是自己，也是客人。明白了，這一生也不白活了。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十六
今年可以說(shuō)是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)省５墙衲晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開(kāi)心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫(xiě)著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游。可能作為我的同行業(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒(méi)錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂(lè)帶回家，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂(lè)而來(lái)滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨病㈤_(kāi)心、快樂(lè)、比什么都重要!
20__年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是20__年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不_購(gòu)物、不_游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息”。
在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來(lái)。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
接下來(lái)20__年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)。
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十七
我是一個(gè)干了20xx年的老導(dǎo)游，新導(dǎo)游們總是問(wèn)我，以一個(gè)老導(dǎo)游的看法，怎樣才能進(jìn)行好導(dǎo)游講解，但我每次都是從游客的看法這個(gè)角度來(lái)回答這類問(wèn)題。
你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。我們?cè)S多新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就是表示他已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，其實(shí)幾乎可以說(shuō)完全不是這么回事!想象一下你自已是一個(gè)游客，你看到上車來(lái)一位導(dǎo)游，他一開(kāi)口就在背書(shū)，你會(huì)覺(jué)得還不如自已拿本書(shū)來(lái)看效果更好。導(dǎo)游講解是一種講話，你得象在和朋友聊天。你會(huì)眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，ok，就是這樣，給游客講解也就是要這樣，才能抓住他們的注意力。
好，這一點(diǎn)明白之后，你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點(diǎn)都不以這件事為異，那你講出來(lái)一定也不會(huì)讓人家覺(jué)得驚異。那么有些景點(diǎn)有令人驚嘆的事，有些景點(diǎn)沒(méi)有，怎么辦?我們知道有一句老話叫"情人眼里出西施"，一個(gè)普通的女人，由于愛(ài)她，看出來(lái)象西施一樣的驚艷，所以一個(gè)景點(diǎn)，由于愛(ài)它，也可有一樣的效果。更何況能當(dāng)景點(diǎn)的本來(lái)就已不是一個(gè)"普通的女人"了，它必有很可愛(ài)的地方。
所以說(shuō)導(dǎo)游要講解好，首先得有對(duì)這個(gè)景區(qū)有熱愛(ài)，愛(ài)了之后就會(huì)去探索關(guān)于它的每一點(diǎn)資訊、每一點(diǎn)故事、每一點(diǎn)驚人之處，然后用你全部的熱情，眉飛色舞地給講出來(lái)，那你的講解就已成功了一半了。
講解要成功的另一半是講解技巧，一說(shuō)到技巧，有些新導(dǎo)游就會(huì)覺(jué)得它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神。比如你講一座大橋，全長(zhǎng)有多長(zhǎng)、耗了多少錢、建了多少時(shí)間，等等，這些數(shù)字對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都是枯燥的，但如果你找出一條客人家鄉(xiāng)比較著名的橋，告訴他比那條長(zhǎng)一倍，比它建得快三倍，比那條橋用的錢還少，這樣他就會(huì)驚訝了，他的注意力就回來(lái)了，他就真的聽(tīng)進(jìn)去了。
要做到這一點(diǎn)，當(dāng)然，你得在出團(tuán)前有所準(zhǔn)備，你必須先了解客人來(lái)自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。導(dǎo)游雖說(shuō)號(hào)稱"雜家"，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導(dǎo)游，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過(guò)日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過(guò)這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家"、"博家"了。
上面我們說(shuō)到你要了解客人的情況，這不但對(duì)于你查找針對(duì)他們的資料有幫助，同時(shí)也幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團(tuán)參觀溶洞，許多導(dǎo)游都會(huì)指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開(kāi)發(fā)情況等等，不然一會(huì)功夫他們就會(huì)自已走得沒(méi)影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會(huì)棄你于不顧了。
另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多，比如講當(dāng)?shù)氐纳铰繁容^險(xiǎn)，就插入這樣一個(gè)笑話：有一次，司機(jī)向當(dāng)?shù)匾晃痪用翊蚵?tīng)："請(qǐng)問(wèn)，此地哪里可以找到汽車配件?"，村民答道："往前走，過(guò)了那個(gè)急轉(zhuǎn)彎處有個(gè)峽谷，那下邊什么型號(hào)的零件都有。"再比如，有時(shí)火車或飛機(jī)延誤，你可以講這樣一個(gè)笑話：肥仔在鐵路上做了多年的買賣，這天偶然發(fā)現(xiàn)一列火車準(zhǔn)時(shí)到了站。他連忙跑到列車員跟前說(shuō)："請(qǐng)吸煙，我祝賀你!我在這條鐵路上跑了20xx年，這還是第一次見(jiàn)火車正點(diǎn)到站。""留著你的煙吧，"列車員說(shuō)，"這是昨天的列車!"如果你要帶團(tuán)隊(duì)去果園，可以講這樣一個(gè)笑話：從前有個(gè)農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，見(jiàn)老園丁在移植果樹(shù)，便說(shuō)："你這種移植方法很不科學(xué)。照你這種干法，從這棵樹(shù)上能收獲七個(gè)蘋(píng)果就夠讓我大吃一驚了。"老園丁看著他，慢吞吞地說(shuō)："如果這棵樹(shù)能收獲七個(gè)蘋(píng)果，我也會(huì)大吃一驚，因?yàn)檫@是一棵桃樹(shù)"。如此常常穿插幽默和機(jī)智，團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過(guò)，有時(shí)就算客人有些意見(jiàn)都會(huì)算了，比如有客人設(shè)訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個(gè)笑話：在一所小學(xué)里，老師問(wèn)："你們能不能說(shuō)說(shuō)人們是憑什么來(lái)識(shí)別母雞的年齡的?""用牙齒，老師!""但是，母雞并沒(méi)有牙齒呀""母雞可能沒(méi)有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞。"客人聽(tīng)了哈哈大笑，氣也就生不起來(lái)了。所以導(dǎo)游背笑話不單單是為了在長(zhǎng)途行車的表演節(jié)目時(shí)用的，而更多應(yīng)穿插在講解的過(guò)程中。
好了，最后，你什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的酣聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們做為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。記得我98年去新西蘭，由于有4小時(shí)的時(shí)差，早上8點(diǎn)出發(fā)時(shí)等于是在家的凌晨4點(diǎn)，大家都還想睡覺(jué)，但地陪小姐對(duì)我們說(shuō)："我知道大家都很悃，有些人想睡，實(shí)在想睡的就睡。但各位大老遠(yuǎn)來(lái)到這里，我還是有好多東西要講給大家聽(tīng)，不過(guò)我會(huì)小聲點(diǎn)，免得要睡覺(jué)的團(tuán)友投訴我吵死了。"眾人大笑，并且聽(tīng)到她體諒到我們的情況，覺(jué)得她好親切。然后她開(kāi)始介紹，先說(shuō)到新西蘭的人口，她說(shuō)："許多從中國(guó)來(lái)的老人到了這里不久都開(kāi)始自已和自已說(shuō)話，為什么呢?"大家一聽(tīng)事關(guān)我們中國(guó)老人，都豎起了耳朵，接著她說(shuō)道："那是因?yàn)樾挛魈m人實(shí)在是太少了，到處找不到人聊天!"眾人在大笑中不但精神了許多，而且對(duì)她講解的東西有了興趣，如果她只是背誦新西蘭的面積和人口，我想我們很快就都睡著了。
好了，看了以上關(guān)于講解中需要掌握的幾條規(guī)律，相信你已可以初步成為一名不錯(cuò)的導(dǎo)游了，希望在今后的實(shí)踐中每一個(gè)導(dǎo)游都去認(rèn)真摸索，讓全中國(guó)的導(dǎo)游都成為有知識(shí)、有水平、愛(ài)游客的好導(dǎo)游吧。
導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十八
帶團(tuán)總結(jié)是每個(gè)導(dǎo)游在結(jié)束一次旅游團(tuán)之后必須要進(jìn)行的工作。總結(jié)是對(duì)過(guò)去的一次旅游團(tuán)進(jìn)行全面評(píng)估的過(guò)程，通過(guò)總結(jié)，導(dǎo)游可以發(fā)現(xiàn)在工作中可能存在的問(wèn)題，找到改進(jìn)的方向，提升自己的專業(yè)水平。同時(shí)，也可以總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，以便在以后的工作中能夠借鑒和應(yīng)用。帶團(tuán)總結(jié)是導(dǎo)游職業(yè)成長(zhǎng)的重要環(huán)節(jié)，具有不可忽視的意義。
帶團(tuán)總結(jié)內(nèi)容包括對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理、服務(wù)質(zhì)量以及自身專業(yè)素養(yǎng)等方面進(jìn)行評(píng)估。團(tuán)隊(duì)管理方面，可以從集合組織、行程安排、交通保障、住宿餐飲等方面進(jìn)行評(píng)估，看是否有不合理的地方以及是否滿足了團(tuán)員們的需求。服務(wù)質(zhì)量方面，可以從導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度、知識(shí)的傳遞、解答問(wèn)題的能力等方面進(jìn)行評(píng)估，看是否給團(tuán)員們留下了一個(gè)愉快的旅行經(jīng)歷。自身專業(yè)素養(yǎng)方面，可以對(duì)自己在旅行中知識(shí)的掌握、解說(shuō)的流利程度、溝通能力等方面進(jìn)行評(píng)估，看是否提升了自己的導(dǎo)游能力。
帶團(tuán)總結(jié)可以采用多種方法，比如填寫(xiě)總結(jié)表格、寫(xiě)總結(jié)報(bào)告、組織小組討論等等。填寫(xiě)總結(jié)表格是一種簡(jiǎn)單直觀的總結(jié)方式，可以按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)質(zhì)量和自身素養(yǎng)等方面進(jìn)行分類，將問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)一一列出，并加以評(píng)估和總結(jié)。寫(xiě)總結(jié)報(bào)告可以更加詳細(xì)地描述帶團(tuán)過(guò)程中的問(wèn)題和收獲，可以結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析和總結(jié)，并提出具體的改進(jìn)建議。組織小組討論是一種集思廣益的總結(jié)方式，可以邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員參與討論，分享各自的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，找到問(wèn)題的根源并提出解決方案。
在進(jìn)行帶團(tuán)總結(jié)時(shí)，首先要保持客觀公正的態(tài)度，不偏不倚地客觀評(píng)價(jià)自己的工作。其次，要具備堅(jiān)持改進(jìn)的意識(shí)和決心，通過(guò)總結(jié)找到問(wèn)題并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。同時(shí)，要善于借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和建議，多和其他導(dǎo)游進(jìn)行交流和討論，從中獲取更多的啟發(fā)。還要注意及時(shí)總結(jié)，不要讓時(shí)間過(guò)去太久，這樣可以更好地記憶和挖掘工作中的問(wèn)題和亮點(diǎn)。最后，總結(jié)要有實(shí)際的可操作性，不能止于表面，要找到解決問(wèn)題的具體方法和步驟，才能真正提高自己的工作水平。
帶團(tuán)總結(jié)不僅可以為導(dǎo)游提供一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)，也可以為旅行社提供改進(jìn)的建議。通過(guò)總結(jié)，導(dǎo)游可以發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足之處，并通過(guò)改進(jìn)提升自己的工作水平。同時(shí)，總結(jié)也可以發(fā)現(xiàn)旅行社管理上的問(wèn)題，提出相應(yīng)的改進(jìn)建議，促進(jìn)旅行社的全面發(fā)展?？偨Y(jié)的過(guò)程是一個(gè)自我審視的過(guò)程，通過(guò)不斷反思和總結(jié)，導(dǎo)游可以不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
帶團(tuán)總結(jié)是導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，不僅有助于提升個(gè)人工作水平，也對(duì)旅行社的發(fā)展起到推動(dòng)作用。通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素養(yǎng)的評(píng)估，找到問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn)，導(dǎo)游可以不斷提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，為旅游行業(yè)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量?？偨Y(jié)的價(jià)值在于幫助導(dǎo)游不斷提高自己的旅游服務(wù)水平，推動(dòng)整個(gè)旅游行業(yè)向著更加專業(yè)化、國(guó)際化的方向邁進(jìn)。