心得體會(huì)是在學(xué)習(xí)或者工作生活中所獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟的總結(jié)，它可以幫助我們更深刻地理解和記憶所學(xué)的知識(shí)，在實(shí)踐中不斷提高自己的能力。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)或者工作生活，我們應(yīng)該及時(shí)總結(jié)，并把自己的心得體會(huì)寫(xiě)下來(lái)，不僅可以加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解，還可以對(duì)自己的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行進(jìn)一步的思考和改進(jìn)。總結(jié)對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步非常重要，希望大家能夠重視起來(lái)，不斷完善自己。心得體會(huì)的結(jié)尾要給人以啟發(fā)和思考，具有一定的觸動(dòng)力。7.這里有一些關(guān)于心得體會(huì)的范例，供大家參考和學(xué)習(xí)。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
近期，中石化云南石油分公司發(fā)起關(guān)于“2017年服務(wù)質(zhì)量提升年”大討論的活動(dòng)，旨在提升中石化員工服務(wù)質(zhì)量提升，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我站組織全體員工大討論，在討論過(guò)程中大家暢所欲言，各抒己見(jiàn)，積極的參與討論。通過(guò)大討論，大家都找到了工作中的不足之處，以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法，我本人也受益非淺、感受頗深，下面就此談一下我的心得體會(huì)：
首先，應(yīng)突出工作重點(diǎn)：提升服務(wù)；加強(qiáng)“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù)，堅(jiān)持微笑服務(wù)和溫馨服務(wù)來(lái)提高自己的加油服務(wù)水平，做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，做到“一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一壞荼水、一聲提醒”，為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)，這樣不僅增近了客戶(hù)的滿(mǎn)意度、信譽(yù)度、忠誠(chéng)度，同時(shí)也無(wú)形中提升了中石化企業(yè)良好的品牌形象。
其次，在加油過(guò)程中主動(dòng)推銷(xiāo)公司非油品，尤其是重點(diǎn)商品，近年來(lái)公司的重心由輕油產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向非油品業(yè)務(wù)，所以應(yīng)在加油過(guò)程主動(dòng)向駕駛員推銷(xiāo)非油品，主動(dòng)學(xué)習(xí)非油品銷(xiāo)售技巧，通過(guò)中石化遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)非油品知識(shí)，只有掌握強(qiáng)大的非油品銷(xiāo)售技巧和加上自己的耐心、熱情，全身心的投入到其中，才能讓非油品銷(xiāo)售穩(wěn)步提高。
最后，應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶(hù)難免會(huì)受到顧客的百般刁難，如果沒(méi)有好的心態(tài)的話(huà)，會(huì)影響到對(duì)下一位顧客的心情，因此，我們每天在上班時(shí)，應(yīng)調(diào)到好自己的心態(tài)，做到耐心、細(xì)致、規(guī)范化的服務(wù)。碰到麻煩的顧客，我們應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通，做到心平氣如，語(yǔ)言平和，不應(yīng)做動(dòng)作較大的肢體動(dòng)作，以免產(chǎn)生不必要的肢體魔擦，產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。
總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)結(jié)合實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、規(guī)范化。服務(wù)的語(yǔ)言應(yīng)到禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)氣平和，必要時(shí)也可以使用通俗語(yǔ)言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務(wù)的心態(tài)，好的心態(tài)是每天工作的開(kāi)始，如果沒(méi)有好的心態(tài)，有可能會(huì)對(duì)顧客惡語(yǔ)相加，這樣無(wú)疑是損壞中石化形象，因此，我們應(yīng)在工作中學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細(xì)致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。
以上是通過(guò)這次大討論上學(xué)習(xí)到的一些心得體會(huì)，如有不足之處還望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出意見(jiàn)和建議。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，不斷提升自己的能力顯得尤為重要。通過(guò)參加培訓(xùn)活動(dòng)，我們能夠?qū)W習(xí)到新的知識(shí)和技能，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，并且培養(yǎng)出更多的潛力，為個(gè)人的發(fā)展和職業(yè)提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
第二段：提高專(zhuān)業(yè)能力。
培訓(xùn)活動(dòng)可以幫助我們提高專(zhuān)業(yè)能力，使自己具備更多的競(jìng)爭(zhēng)力。在培訓(xùn)中，我們能夠?qū)W習(xí)到最新的行業(yè)知識(shí)和技能，了解到最前沿的發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)系統(tǒng)、全面地學(xué)習(xí)，我們可以把握住行業(yè)的脈搏，并且在工作中能夠更好地應(yīng)用所學(xué)，提高工作效率和質(zhì)量。
第三段：拓展個(gè)人潛力。
培訓(xùn)活動(dòng)不僅能夠提高專(zhuān)業(yè)能力，還能夠拓展個(gè)人潛力。通過(guò)培訓(xùn)，我們可以接觸到不同領(lǐng)域的知識(shí)，拓寬我們的視野，跳出狹隘的圈子。在與其他培訓(xùn)參與者的交流中，我們能夠?qū)W習(xí)到他們的經(jīng)驗(yàn)和觀(guān)點(diǎn)，從而激發(fā)出我們更多的創(chuàng)新思維和靈感。此外，培訓(xùn)還可以培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)合作能力和自主學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)我們的適應(yīng)能力和抗壓能力。
第四段：實(shí)踐和總結(jié)。
培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值并不僅僅在于學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，更在于能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到實(shí)際工作中。在培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)踐中，我們可以將所學(xué)所思與實(shí)際工作相結(jié)合，體驗(yàn)到知識(shí)的力量和應(yīng)用的效果。同時(shí)，在實(shí)踐中我們也會(huì)遇到各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，這些都將成為我們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和財(cái)富。而通過(guò)總結(jié)和反思，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在實(shí)踐中的不足和問(wèn)題，進(jìn)一步提高自己的能力。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
通過(guò)參加培訓(xùn)活動(dòng)，我們不僅能夠提高專(zhuān)業(yè)能力和培養(yǎng)潛力，更能夠形成持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。培訓(xùn)只是人生中的一個(gè)階段，但學(xué)習(xí)是一生的事業(yè)。通過(guò)培訓(xùn)，我們能夠認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，并且建立起學(xué)習(xí)的動(dòng)力和信心。只有不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并且在改變的時(shí)代中保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)。
通過(guò)參加培訓(xùn)活動(dòng)，我們能夠提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，拓展個(gè)人潛力，實(shí)踐和總結(jié)，從而使自己能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并且實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展和職業(yè)的提升。更重要的是，通過(guò)培訓(xùn)，我們能夠形成持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為自己的未來(lái)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，我們應(yīng)該積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升自己的能力，成為行業(yè)中的佼佼者。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)心得體會(huì)。
2010年11月27日—30日，我參加了省聯(lián)社在xx市岱岳區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)，有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深老師的講座，同意指導(dǎo)，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶(hù)體驗(yàn)，提升全行自主品牌形象的重要舉措。
當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越猛烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化與優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)于銀行來(lái)說(shuō)的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己特殊的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客。
觀(guān)摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐，通過(guò)老師用圖片，
錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái)，然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討，點(diǎn)評(píng)哪里做得好，哪里還做得不夠.我深刻體會(huì)到，這幾天的培訓(xùn)洗禮，觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力.”
從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢。這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達(dá)前完成。
信的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。事實(shí)上客戶(hù)，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是通過(guò)猛烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境地的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守與過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地懂得客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提早想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的懂得與信任。
果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的情況，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不一致客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型與服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)與激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不一致客戶(hù)的需求心理不一致，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。
信用社面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去制造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段與辦法才會(huì)不斷被制造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
-5。
競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈的情況下，天平信用社始終堅(jiān)持服務(wù)工作軟、硬件一起抓，在強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。
天平信用社倡導(dǎo)樹(shù)立“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng)?！扒凇本褪乔趯W(xué)習(xí)、勤思考、勤積存、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng)，不等不靠，勇于開(kāi)拓。“快”就是要快節(jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手?！皣?yán)”就是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假?！皩?shí)”就是在生活中做老實(shí)人，辦老實(shí)事，實(shí)實(shí)在在，光明磊落；在工作中辦實(shí)事、說(shuō)實(shí)話(huà)、報(bào)實(shí)情，踏實(shí)努力，務(wù)實(shí)肯干，認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé)。
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政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
培訓(xùn)是一種提升個(gè)人能力的重要方式。在現(xiàn)代社會(huì)，知識(shí)和技能的更新?lián)Q代迅速，培訓(xùn)成為了每個(gè)人追求成功的必經(jīng)之路。我最近參加了一次關(guān)于能力提升的培訓(xùn)課程，并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我個(gè)人的培訓(xùn)心得體會(huì)，并總結(jié)出了一些能力提升的關(guān)鍵要素。
第二段：有效溝通——關(guān)鍵能力。
在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了許多關(guān)于有效溝通的知識(shí)和技巧。我意識(shí)到，良好的溝通能力是個(gè)人和職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。通過(guò)具體的訓(xùn)練和實(shí)踐，我逐漸學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的觀(guān)點(diǎn)、表達(dá)自己的想法，并能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)。這不僅僅提高了我的人際交往能力，還使我在工作中能夠更好地與同事、客戶(hù)和上級(jí)合作。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作——集體力量。
在培訓(xùn)課程中我們進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)，這讓我深刻地意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員互相支持、協(xié)作和分享，我們能夠更好地完成任務(wù)，并取得更好的成果。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作還培養(yǎng)了我的領(lǐng)導(dǎo)力、決策能力和解決問(wèn)題的能力。我學(xué)會(huì)了與不同背景和經(jīng)驗(yàn)的人合作，靈活地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，這對(duì)我日后的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展都將有著深遠(yuǎn)的影響。
第四段：創(chuàng)新思維——推動(dòng)變革。
培訓(xùn)課程中的一項(xiàng)主題是創(chuàng)新思維。通過(guò)了解和運(yùn)用不同的創(chuàng)新方法和工具，我開(kāi)始思考如何從傳統(tǒng)的思維模式中解放出來(lái)。這讓我能夠更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出解決方案，并推動(dòng)變革。培訓(xùn)過(guò)程中的實(shí)踐和案例研究讓我逐漸形成了開(kāi)放、大膽和獨(dú)立思考的習(xí)慣，這對(duì)我個(gè)人和職業(yè)發(fā)展都起到了積極的推動(dòng)作用。
第五段：結(jié)語(yǔ)-能力提升的重要性和未來(lái)計(jì)劃。
綜上所述，這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到能力提升的重要性。通過(guò)提高溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新思維，我能夠在個(gè)人和職業(yè)生涯中取得更好的成果。在未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐所學(xué)，不斷完善自己的能力。同時(shí)，我還計(jì)劃參加更多的培訓(xùn)課程，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，以適應(yīng)快速變化的社會(huì)需求。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我能夠在個(gè)人和職業(yè)生涯中取得更大的成功。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
第一段：介紹培訓(xùn)的目的和內(nèi)容（大約200字）。
提升能力培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)中非常重要的一項(xiàng)活動(dòng)。培訓(xùn)的目的是幫助個(gè)人提升自身的能力和技能，以適應(yīng)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)環(huán)境。培訓(xùn)的內(nèi)容多種多樣，包括領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、創(chuàng)新思維培訓(xùn)等。通過(guò)參加這些培訓(xùn)，個(gè)人可以獲取新知識(shí)，發(fā)展?jié)摿Γ岣吒?jìng)爭(zhēng)力。
第二段：談?wù)撟约簠⒓拥囊淮闻嘤?xùn)及其意義（大約300字）。
我最近參加了一次領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)非常有意義。這次培訓(xùn)主要圍繞如何變成一位成功的領(lǐng)導(dǎo)展開(kāi)，培訓(xùn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)、如何有效溝通、如何激勵(lì)員工等。通過(guò)學(xué)習(xí)這些內(nèi)容，我對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有了更清晰的認(rèn)識(shí)，并且學(xué)會(huì)了一些實(shí)用的技巧。此外，我與其他參與者進(jìn)行了交流和互動(dòng)，從他們身上學(xué)到了很多新知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這種學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)對(duì)我個(gè)人和職業(yè)發(fā)展都非常有幫助。
第三段：談?wù)撆嘤?xùn)的影響和收獲（大約300字）。
這次培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人的影響非常大。通過(guò)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)，我意識(shí)到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)需要具備堅(jiān)定的決心、積極的思維和優(yōu)秀的人際關(guān)系等。我開(kāi)始反思自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并嘗試改進(jìn)自己的不足之處，以成為一個(gè)更好的領(lǐng)導(dǎo)者。此外，學(xué)習(xí)如何有效溝通和激勵(lì)員工，我在工作中取得了明顯的進(jìn)步。我的溝通能力得到增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作變得更加順暢，員工的工作效率也得到提高。這些都是在培訓(xùn)中學(xué)到的寶貴經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我的職業(yè)生涯有著深遠(yuǎn)影響。
第四段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)（大約200字）。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)，我們才能跟上時(shí)代的步伐，保持競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我也意識(shí)到，學(xué)習(xí)不僅僅是獲取知識(shí)，更重要的是將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，并不斷總結(jié)和反思自己的經(jīng)驗(yàn)。只有這樣，我們才能真正提升自己的能力，取得更好的成績(jī)。另外，通過(guò)與他人的交流和互動(dòng)，我們也能從他們身上學(xué)到更多的東西。所以，培訓(xùn)不僅是一種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也是一種交流和互相借鑒的平臺(tái)。
第五段：展望未來(lái)的培訓(xùn)計(jì)劃（大約200字）。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到終身學(xué)習(xí)的重要性。我會(huì)繼續(xù)參加各種能力培訓(xùn)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。未來(lái)的培訓(xùn)計(jì)劃包括參加創(chuàng)新思維培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)等。我希望通過(guò)這些培訓(xùn)，不僅能夠提高自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，還能夠?yàn)槠髽I(yè)和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也鼓勵(lì)身邊的人都積極參加培訓(xùn)，相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)更多的夢(mèng)想和目標(biāo)。
總結(jié)：本文從介紹培訓(xùn)的目的和內(nèi)容、講述自己參加培訓(xùn)的體驗(yàn)，談?wù)撆嘤?xùn)的影響和收獲，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，展望未來(lái)的培訓(xùn)計(jì)劃，共五段，全面而連貫地論述了提升能力培訓(xùn)的心得體會(huì)。每一段都圍繞主題展開(kāi)，并且各段之間有著明確的銜接，使整篇文章形成一個(gè)有機(jī)的整體。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
服務(wù)，是銀行永遠(yuǎn)的正題?，F(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是銀行提供的金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)上。服務(wù)是銀行的一切活動(dòng)之本，也是提升形象、實(shí)現(xiàn)可連續(xù)成長(zhǎng)的重要保證?；诖它c(diǎn)，我們?nèi)w員工參加了為期一周的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我們通過(guò)內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義富厚、形式多樣、意義深刻的培訓(xùn)活動(dòng)，從我們的.認(rèn)識(shí)著手，把服務(wù)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全歷程、全方位。
應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)此次培訓(xùn)，我們學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；我們了解了交際要點(diǎn)，提高了交際能力，學(xué)會(huì)把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶(hù)，我們努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。同時(shí)通過(guò)此次培訓(xùn)，更是提高了我的認(rèn)知，我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)不是喊口號(hào)，而是個(gè)人素養(yǎng)的全面提升，想做好服務(wù)，首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員，積攢服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，有相應(yīng)的技能、體力和智力，有創(chuàng)造性的思維，保證自己每天以愉快、高效的心態(tài)投入到工作中去。服務(wù)從心開(kāi)始，這樣的服務(wù)會(huì)使顧客倍感溫馨、信任，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。
總之，通過(guò)一周的培訓(xùn)，我們?cè)诟鞣矫嬗辛颂岣?。不管是在環(huán)境和我們的精神面貌上都和以前有了不同：大廳變的有序整齊了，營(yíng)業(yè)間變的干凈整潔了，貴賓室變的高貴幽雅了，我們更熱情洋溢了。這些變化都是一周來(lái)的成果。我相信我們會(huì)始終如一的堅(jiān)持下去，服務(wù)沒(méi)有止境的，我們會(huì)常常提醒本身："善待旁人，即是善待本身！"。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
作為一名低年資的護(hù)士，在這一工作開(kāi)展以來(lái)對(duì)護(hù)理服務(wù)有了新的更高認(rèn)識(shí)，并獲得了很大的進(jìn)步。在這里，我想說(shuō)一些自己的心得體會(huì)。
護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱(chēng)贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。接下來(lái)，我們會(huì)將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，從而取得讓社會(huì)滿(mǎn)意的效果。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護(hù)理，每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士，病人入院時(shí)，護(hù)士要主動(dòng)起立、主動(dòng)接物、主動(dòng)介紹、主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問(wèn)題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士，這樣分工明確，也利于開(kāi)展治療和護(hù)理。入院時(shí)對(duì)每位病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估、自理能力評(píng)估、健康教肓評(píng)估，讓責(zé)任護(hù)士動(dòng)態(tài)地照看患者，能更好地掌握病情。
每天早上，我們會(huì)在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到各病房對(duì)病人進(jìn)行晨間問(wèn)候：“叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺(jué)怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時(shí)，我們也會(huì)與交接班的同事一起去問(wèn)候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護(hù)士，她將值班到十二點(diǎn)，這段時(shí)間由她為您提供幫助。”通過(guò)晨間問(wèn)候和黃昏巡視工作，會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求，做好無(wú)漏洞地護(hù)理工作，也讓病人清楚代管的值班護(hù)士，方便病人尋求幫助。
我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀(guān)察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對(duì)藥名、作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說(shuō)出宣教的內(nèi)容。工作開(kāi)展以來(lái)，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評(píng)。
以前的我總覺(jué)得病人一段時(shí)間后就會(huì)出院，他們根本不會(huì)記得護(hù)理人員誰(shuí)是誰(shuí)，所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說(shuō)除了治療以外的事，做完自己的`事就離開(kāi)病房;以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開(kāi)點(diǎn)無(wú)傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我不會(huì)向病人很詳細(xì)地解釋操作目的，如果患者不接受，我會(huì)直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會(huì)很主動(dòng)地關(guān)心病人。自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展后，我積極主動(dòng)地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說(shuō)看你老跟我們笑著說(shuō)話(huà)我們也敢說(shuō)話(huà)，你們不說(shuō)話(huà)，我們也不敢說(shuō)話(huà)。我聽(tīng)完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對(duì)護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開(kāi)心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門(mén)，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。
做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我會(huì)很耐心地講解操作的目的、意義，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候，我耐心告訴他們這么做對(duì)他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當(dāng)我每周休息的那一天，我會(huì)提前告訴病人，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)士照看他。護(hù)士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時(shí)感覺(jué)自己很渺小，但是我想我們整個(gè)科室的力量是無(wú)窮的。
拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。猶記剛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)的自己，對(duì)護(hù)理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護(hù)士工作的價(jià)值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對(duì)護(hù)士報(bào)以感謝的微笑，家屬對(duì)護(hù)士辛苦忙碌的理解，才一點(diǎn)一點(diǎn)地清楚護(hù)士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓患者有更好的護(hù)理體驗(yàn)，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴(yán)。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì)形象的一項(xiàng)重要工作，一直以來(lái)，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢(shì)下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶(hù)有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶(hù)用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶(hù)感受到方便、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，20xx年全省啟動(dòng)了開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線(xiàn)。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自?xún)?nèi)心為客戶(hù)的服務(wù)意識(shí)和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀(guān)念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)是供電所滿(mǎn)意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：
三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)全體員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。
加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，是樹(shù)立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿(mǎn)意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過(guò)程。
五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
客戶(hù)在使用電能的過(guò)程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應(yīng)圍繞電能銷(xiāo)售和使用，打好客戶(hù)滿(mǎn)意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
六是實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;。
九是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶(hù)時(shí)，使用文明用語(yǔ)，熱情周到，耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。總而言之，在開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)中，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費(fèi)回收之間的關(guān)系，以“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶(hù)、奉獻(xiàn)社會(huì)”為已任，知責(zé)而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得客戶(hù)的理解、信任和支持，最終贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意!用心體會(huì)，善待客戶(hù)，這是做好服務(wù)的根本。客戶(hù)如果得到滿(mǎn)足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們建設(shè)銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀(guān)察、體驗(yàn)客戶(hù)的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠(chéng)換取客戶(hù)的真情，從客戶(hù)的`角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶(hù)提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺(jué)得來(lái)建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力。柜臺(tái)是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái)，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。我深信，唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶(hù)體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶(hù)認(rèn)同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。從我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來(lái)，作為科室的一名護(hù)理人員，我深深的感受到我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始發(fā)生了變化。在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，我們只是機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對(duì)患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無(wú)幾，患者提出的一些問(wèn)題無(wú)從解答，凡事總讓患者去問(wèn)自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生不信任、不滿(mǎn)意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我們采用責(zé)任制護(hù)理，即每一位責(zé)任護(hù)士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護(hù)理等級(jí)規(guī)范的整體護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士從患者入院開(kāi)始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責(zé)任護(hù)士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)及飲食、用藥等各個(gè)方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo)，及時(shí)為患者做好各項(xiàng)輔助檢查等，讓患者感到了護(hù)士對(duì)他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復(fù)。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，健康教育這方面護(hù)士意識(shí)淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng)、排泄等各個(gè)方面的注意事項(xiàng)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我們對(duì)患者的健康教育日益重視，平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息時(shí)間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對(duì)性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時(shí)定量，針對(duì)不同疾病講解疾病知識(shí)，檢查和治療，藥物的不良反應(yīng)，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法，樹(shù)立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
近年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，培訓(xùn)成為了許多企業(yè)和個(gè)人提升自身能力的重要途徑。通過(guò)參與培訓(xùn)，我們能夠?qū)W到新的技能、增強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。在這次培訓(xùn)中，我領(lǐng)悟到了很多，心得體會(huì)頗多。
首先，培訓(xùn)可以幫助我們拓寬視野，了解到外界的最新信息和趨勢(shì)。在現(xiàn)代社會(huì)中，科技的發(fā)展十分迅速，各個(gè)行業(yè)都在不斷地變革與創(chuàng)新，更新的知識(shí)和技能成為了當(dāng)務(wù)之急。在我參與的培訓(xùn)中，講師向我們介紹了市場(chǎng)上最新的趨勢(shì)和前沿的科技應(yīng)用，讓我感覺(jué)眼界大開(kāi)。這些新的知識(shí)不僅幫助我深入了解到行業(yè)的發(fā)展方向，也使我更加清楚未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向。在此之前，我可能還沒(méi)有意識(shí)到自己在某個(gè)領(lǐng)域有一技之長(zhǎng)，而通過(guò)培訓(xùn)，我了解到自己的潛力和機(jī)會(huì)。
其次，培訓(xùn)可以提高我們的專(zhuān)業(yè)技能和實(shí)際操作能力。很多時(shí)候，我們只是停留在理論層面，沒(méi)有真正去實(shí)踐，無(wú)法融會(huì)貫通。在培訓(xùn)中，我參與了一些實(shí)踐操作的環(huán)節(jié)，例如實(shí)地考察和案例分析等。這些實(shí)踐環(huán)節(jié)不僅使我更加熟悉了解到各種技能的實(shí)際操作方法，也在實(shí)踐中提升了我的動(dòng)手能力。在過(guò)去，在某些環(huán)節(jié)上我常常缺乏思考和判斷能力，而在這次培訓(xùn)中通過(guò)實(shí)踐的鍛煉，我逐漸體會(huì)到了實(shí)踐的重要性，并且能夠更好地處理問(wèn)題和提出解決方案。
再次，培訓(xùn)可以提升我們的溝通和合作能力。在培訓(xùn)中，我認(rèn)識(shí)了許多來(lái)自不同企業(yè)和行業(yè)的同行們，他們的觀(guān)點(diǎn)和見(jiàn)解都與自己不盡相同。與他們的交流和互動(dòng)，使我更多地傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)。在小組討論和團(tuán)隊(duì)合作中，我意識(shí)到了相互之間的溝通和合作在工作中是多么重要。我們需要不斷與他人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，才能更好地完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了一些溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作的方法，這將對(duì)我今后的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
最后，培訓(xùn)使我不斷學(xué)習(xí)和更新自己。培訓(xùn)的內(nèi)容是我們提升自己的重要來(lái)源，而培訓(xùn)只是一個(gè)起點(diǎn)，我們需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和保持對(duì)知識(shí)的渴望。培訓(xùn)課程僅僅是知識(shí)的一個(gè)窗口，不是全部。通過(guò)培訓(xùn)我了解到了自己的短板和不足之處，這也給我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、進(jìn)步的機(jī)會(huì)。今后，我將繼續(xù)參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷完善自己，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
總而言之，培訓(xùn)心得體會(huì)是我們參與培訓(xùn)的一種體驗(yàn)和反思。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識(shí)和技能，拓寬了自己的視野，培養(yǎng)了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，提高了自己的溝通和合作能力。同時(shí)，我也明白了培訓(xùn)只是一個(gè)起點(diǎn)，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。通過(guò)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，我深深地體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性和意義，相信在未來(lái)的工作和生活中，我會(huì)不斷汲取知識(shí)的營(yíng)養(yǎng)，提升自己的能力，取得更大的成功。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
2月23日—24日，我有幸參加了為期兩天的《丘北縣校（園）長(zhǎng)暨骨干教師能力提升培訓(xùn)班》（第二期）的教育專(zhuān)題培訓(xùn)學(xué)習(xí)。23日上午聆聽(tīng)了縣委常委、副縣長(zhǎng)、縣駐村扶貧工作隊(duì)副總隊(duì)長(zhǎng)王玫同志在開(kāi)班儀式上的講話(huà)。王玫隊(duì)長(zhǎng)從“教育扶貧的重要性和艱巨性”“舉辦培訓(xùn)的意義”、“舉辦培訓(xùn)的背景和要求”、“對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的要求”四個(gè)方面針對(duì)此次培訓(xùn)作了重要講話(huà)。接著，丘北縣教工委書(shū)記、丘北縣教育體育局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)謝金年同志作了題為《全國(guó)教育大會(huì)精神宣講》的專(zhuān)題講座。謝金年局長(zhǎng)站在講政治的高度，從“對(duì)教育的定位”、“教育的首要問(wèn)題和根本任務(wù)”、“教育的評(píng)價(jià)導(dǎo)向”、“9個(gè)堅(jiān)持”和“6個(gè)下功夫”幾方面對(duì)大會(huì)的精神作了宣講，并結(jié)合教育大會(huì)精神，從丘北縣學(xué)校管理、教師隊(duì)伍建設(shè)、教育質(zhì)量提升和教育扶貧等方面進(jìn)行了全方位闡釋?zhuān)瑸榻窈髮W(xué)校管理和教育工作指明了方向。最后，錦屏中心小學(xué)校校長(zhǎng)楊秀珍同志作了題為《與眾不同的教育——辦學(xué)特色》的專(zhuān)題講座，楊秀珍校長(zhǎng)從“校本特色”、“鄉(xiāng)村少年宮建設(shè)”、“校本特色課程開(kāi)發(fā)”幾方面進(jìn)行交流展示，為全縣學(xué)校特色建設(shè)起到了示范、引領(lǐng)作用。下午，曰者中學(xué)校校長(zhǎng)陳紅坤作了題為《山水曰中和諧家園》的校園文化建設(shè)專(zhuān)題講座，陳紅坤校長(zhǎng)從打造以“上善若水”為主題的校園文化建設(shè)的“醞釀構(gòu)思”“前期規(guī)劃”、“開(kāi)工建設(shè)”、“成果展示”、“二期規(guī)劃”幾方面進(jìn)行交流展示，為全縣學(xué)校的校園文化建設(shè)起到了示范、引領(lǐng)作用。接著，丘北縣人民政府教育督導(dǎo)室負(fù)責(zé)人王慶文同志作了題為《教育公平——義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展》的`專(zhuān)題講座，王慶文督學(xué)政策解讀的角度，以對(duì)丘北教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展的展望，對(duì)義務(wù)教育均衡發(fā)展的相關(guān)政策進(jìn)行了詳細(xì)的解讀。最后，丘北縣教工委副書(shū)記殷國(guó)蘭同志作了題為《加強(qiáng)黨對(duì)教育的領(lǐng)導(dǎo)——基層黨組織建設(shè)》的專(zhuān)題講座，在講座中，殷國(guó)蘭書(shū)記強(qiáng)調(diào)“以黨建引領(lǐng)教育的管理模式”，結(jié)合丘北教育的現(xiàn)狀，針對(duì)當(dāng)前學(xué)校存在的問(wèn)題不留情面、一針見(jiàn)血地指出，并提出合理化的整改意見(jiàn)，最后對(duì)學(xué)校的黨建工作提出了嚴(yán)格要求和工作部署。24日上午，丘北縣疾控中心結(jié)核病防治科科長(zhǎng)張紅丹同志作了題為《學(xué)校及學(xué)生疾病防控》的專(zhuān)題講座，張紅丹科長(zhǎng)從專(zhuān)業(yè)的角度，從“結(jié)核病的形成”、“結(jié)核病的傳播”、“結(jié)核病的危害”、“結(jié)核病的防控”等幾方面作了通俗易懂的講解。接著，八道哨中心校教師孫青同志作了題為《課堂反思與評(píng)價(jià)》的專(zhuān)題講座，孫青老師從“課堂現(xiàn)狀分析”、“關(guān)于備課”、“關(guān)于聽(tīng)課”、“關(guān)于評(píng)課”等幾方面，從一線(xiàn)教師的角度，對(duì)課堂教學(xué)的反思與評(píng)價(jià)進(jìn)行了詳細(xì)的解讀。丘北縣第二小學(xué)校副校長(zhǎng)張發(fā)春同志以自己的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)經(jīng)歷為素材，結(jié)合自己外出培訓(xùn)的感悟，作了題為《在培訓(xùn)中找尋自己》的激情洋溢的發(fā)言。八道哨中學(xué)校教師夏竣沅以自己參加教育工作的感悟，從年輕教師的角度，作了題為《如何成為一名新時(shí)代的合格教師》的發(fā)言。最后，丘北縣第一中學(xué)校副校長(zhǎng)羅東同志作了題為《新高考解讀》的專(zhuān)題講座。下午，云南師范大學(xué)丘北附屬中學(xué)小學(xué)部部長(zhǎng)兼書(shū)記李云海同志從學(xué)校管理者的角度，以以匯報(bào)外出培訓(xùn)心得的方式，作了題為《學(xué)校管理工作的簡(jiǎn)要思考》的專(zhuān)題講座。接著，錦屏中心校教務(wù)主任馬小青從教學(xué)管理的角度，以匯報(bào)外出培訓(xùn)心得的方式，為此次培訓(xùn)分享了一場(chǎng)題為《做有情懷的老師辦有溫度的教育》的精彩講座。最后，丘北縣教工委書(shū)記、丘北縣教育體育局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)謝金年同志語(yǔ)重心長(zhǎng)地此次培訓(xùn)作了總結(jié)發(fā)言，對(duì)培訓(xùn)方式和組織給予了充分肯定，并指出了存在的不足之處及對(duì)今后的工作作出部署，要求全縣教育工作者在要做好四件事：
一是堅(jiān)決做好教育扶貧工作；
二是要努力辦好每一所學(xué)校；
三是狠抓師德師風(fēng)；
四是推進(jìn)教育理念、教育評(píng)價(jià)、教育方式的轉(zhuǎn)變。
參加此次培訓(xùn)，聆聽(tīng)了十二場(chǎng)精彩的講座，兩個(gè)重要的講話(huà)，使我受益匪淺。首先，本次培訓(xùn)都是本土專(zhuān)家做講座，非常接地氣、很實(shí)在，豐富的主題設(shè)定，遞進(jìn)的培訓(xùn)模式，鮮活的案例呈現(xiàn)，精辟的理論闡述讓全體參訓(xùn)教師享受了一場(chǎng)文化盛宴。對(duì)一些存在的問(wèn)題、遇到的困惑、解決的辦法、成功的經(jīng)驗(yàn)、具體的操作方法、豐碩的成果，大家都能看得到、摸得著、領(lǐng)會(huì)得了；其次，參加培訓(xùn)對(duì)我是一次心靈的洗禮，思想認(rèn)識(shí)大大提高。讓我重新審視自己以往的教育工作，從思想觀(guān)念到工作方法上認(rèn)識(shí)自己的不足，在新形式下對(duì)新時(shí)代教師的要求有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。
總之，通過(guò)參加這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對(duì)教育大會(huì)的精神有了全面的了解，通過(guò)對(duì)“9個(gè)堅(jiān)持”和“6個(gè)下功夫”的再次研讀和領(lǐng)會(huì)，我深知作為一名新時(shí)代教育工作者的責(zé)任之大，任務(wù)之艱巨。在今后的工作中，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)教育大會(huì)精神，用“四有好老師”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，加強(qiáng)教學(xué)研究，勇于踐行教學(xué)改革，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀(guān)，不斷提高自己的教育教學(xué)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，積極發(fā)揮骨干教師和學(xué)科帶頭人的示范引領(lǐng)作用，把參加培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)，結(jié)合學(xué)校、年級(jí)、班級(jí)實(shí)際，運(yùn)用到工作中去，努力實(shí)現(xiàn)教育理念、教育評(píng)價(jià)、教育方式的更新和轉(zhuǎn)變。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
通過(guò)昌樂(lè)市寒假校長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，本人感覺(jué)受益匪淺。我深刻地領(lǐng)悟到新時(shí)期校長(zhǎng)必須具備的素質(zhì)，也看到了教育發(fā)展的輝煌前景。在此談幾點(diǎn)心得體會(huì)：
作為一校之長(zhǎng)，如何在課程提升領(lǐng)導(dǎo)力我認(rèn)為：首先，校長(zhǎng)要有自己的辦學(xué)思路，學(xué)校要辦出特色和成績(jī)，讓主管部門(mén)滿(mǎn)意，甚至欣賞，校長(zhǎng)不要總是抱怨，關(guān)鍵是要有行動(dòng)，要有所作為，重要的是如何為學(xué)生們辦一所理想中的好學(xué)校。
近幾年來(lái)，課堂改革轟轟烈烈，流派紛呈，各種教育創(chuàng)新和改革如跑馬燈般，你方唱罷我登場(chǎng)，各領(lǐng)風(fēng)騷三五天。但到最后很少有長(zhǎng)久生命的東西，為什么我認(rèn)為校長(zhǎng)因?yàn)闆](méi)有自己的辦學(xué)思路，沒(méi)有堅(jiān)定的教育操守，所以經(jīng)常忘記了自己的目的，反而把一些用來(lái)達(dá)到目的的手段變成了目的，比如教材、教法、分?jǐn)?shù)、作業(yè)、考勤等都是學(xué)校幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)的手段。這些手段在很多場(chǎng)合都自成目的，甚至讓培養(yǎng)人這個(gè)目的反過(guò)來(lái)為這些手段服務(wù)，于是教育蛻變?yōu)閴阂秩恕⒖刂迫?、折磨人、奴役人的異己物，成為剝奪學(xué)生幸福生活的“教育因素”。
試查一所好的學(xué)校，它不在高樓大廈，不在權(quán)威講壇，也不在那些張揚(yáng)的東西，而在有自己獨(dú)特的靈魂。通過(guò)討論與交流，師生共進(jìn)，教學(xué)相長(zhǎng)，形成一種獨(dú)具特色的教學(xué)氛圍，并不斷完善和發(fā)揚(yáng)，影響越來(lái)越多的學(xué)生，打造出亮點(diǎn)，創(chuàng)辦出特色。所以一定要學(xué)會(huì)用自己的腦子思考，要有自己的教育哲學(xué)——時(shí)時(shí)刻刻想到和做到。
作為學(xué)校的領(lǐng)頭雁，校長(zhǎng)必須牢牢把握“學(xué)校是為學(xué)生們而辦的”理念。山東樂(lè)陵市實(shí)驗(yàn)小學(xué)李升勇校長(zhǎng)得出了“學(xué)會(huì)回到原點(diǎn)思考教育”的英明論斷：采用分組合作學(xué)習(xí)，讓每一個(gè)個(gè)體生命都能在課堂中充分成長(zhǎng)。華師大課程與教學(xué)系博士生碩士生導(dǎo)師——崔允漷提出了“做好自己想做且能做的事”。他們以獨(dú)特的視角，用別人從未嘗試的教育方法創(chuàng)造了成功的素質(zhì)教育的典型案例。
由此看來(lái)，在課堂教學(xué)中，真正起決定作用的不是某種特定的教學(xué)模式，而是學(xué)生的興趣愛(ài)好、感知能力和知識(shí)儲(chǔ)備等主觀(guān)因素，教學(xué)內(nèi)容等客觀(guān)因素以及教師的語(yǔ)言表達(dá)、知識(shí)素養(yǎng)等綜合素質(zhì)。
那么學(xué)校課堂改革的成敗由什么決定呢?
一、人心問(wèn)題。
一所學(xué)校一定要有一種凝聚力，一旦失去教師的齊心協(xié)力，失去教師的信賴(lài)和支持，校長(zhǎng)想要有所作為很難。真正為學(xué)生負(fù)責(zé)的教育，自然少不了要人文關(guān)照、人文情懷，因?yàn)橛辛诉@些靈魂的東西，教育才會(huì)真正成為學(xué)生生命未來(lái)著想的教育，也才能成為潤(rùn)澤學(xué)生生命，為學(xué)生生命添彩的教育。
二、打造隊(duì)伍。
有一支積極進(jìn)取、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的優(yōu)秀教師隊(duì)伍，在學(xué)校形成一種積極進(jìn)取、不斷創(chuàng)新、共謀發(fā)展、互比貢獻(xiàn)的良好氛圍，才能使課堂改革穩(wěn)步推進(jìn)，并結(jié)出累累碩果。
三、改革探索。
要使課堂教學(xué)質(zhì)量此文來(lái)自?xún)?yōu)秀教育資源網(wǎng)斐斐,課件園高，解決學(xué)生興趣問(wèn)題是關(guān)鍵。
校長(zhǎng)運(yùn)籌帷幄，穩(wěn)坐校中，課程改革照樣轟轟烈烈，照著你獨(dú)具特色的想法走下去，這就是領(lǐng)導(dǎo)力。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到：時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步對(duì)教育教學(xué)此文轉(zhuǎn)自斐斐課件園及課堂改革提出了全新的要求，不是改方法，而是換“腦袋”;不是改良，而是重建?？傊?，校長(zhǎng)的觀(guān)念必須跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，讓自己先進(jìn)的思想引領(lǐng)學(xué)校的長(zhǎng)效發(fā)展。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
為提高我縣人民調(diào)解員業(yè)務(wù)能力和調(diào)解技巧，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作維穩(wěn)“第一道防線(xiàn)”的作用，4月9日至4月13日，瀘定縣司法局由干部馬國(guó)康同志帶隊(duì)參加了在西昌舉辦的“人民調(diào)解能力提升及實(shí)用技巧培訓(xùn)班”。通過(guò)此次培訓(xùn)我有以下體會(huì)：
勤學(xué)習(xí)，提能力，做好人民調(diào)解工作，人民調(diào)解屬于民間調(diào)解，是指在依法設(shè)立的人民調(diào)解委員會(huì)的主持下，在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上，人民調(diào)解委員會(huì)以國(guó)家的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和社會(huì)公德為依據(jù)，對(duì)民間糾紛當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服教育，規(guī)勸疏導(dǎo)，促使糾紛各方當(dāng)事人互諒互讓、在平等協(xié)商基礎(chǔ)上，自愿達(dá)成協(xié)議，由此而解決糾紛的.一種活動(dòng)。作為基層工作人員要加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極提升調(diào)解能力和服務(wù)水平。調(diào)解應(yīng)當(dāng)按法律規(guī)定的程序進(jìn)行。人民調(diào)解卷宗的制作和管理要做到及時(shí)規(guī)范。
學(xué)知識(shí)，累經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)人民調(diào)解工作新形勢(shì)，傳統(tǒng)人民調(diào)解主要對(duì)家庭、婚姻、鄰里等民事糾紛進(jìn)行化解。當(dāng)前人民調(diào)解工作范圍不斷擴(kuò)大，已經(jīng)擴(kuò)展到交通、醫(yī)患、勞動(dòng)、消費(fèi)領(lǐng)域。民間糾紛已演變成為個(gè)體型、群體型共存的矛盾糾紛。作為基層工作人員要能熟練掌握法律法規(guī)、嚴(yán)格依照法律法規(guī)、懂得相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，嫻熟運(yùn)用調(diào)解技巧來(lái)化解矛盾糾紛。善于運(yùn)用法、理、情相結(jié)合的方式開(kāi)展調(diào)解工作，既講法律政策、也重情理疏導(dǎo)，既解法結(jié)、又解心結(jié)，不斷提高調(diào)解成功率和人民群眾滿(mǎn)意度。
通過(guò)此次培訓(xùn)，我深刻的認(rèn)識(shí)到，當(dāng)下中國(guó)社會(huì)處于轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、交通的便捷快速、信息的靈敏通暢、人口的流動(dòng)遷徙，民間糾紛已悄然發(fā)生變化，當(dāng)今的民間糾紛往往存在陌生性、突發(fā)性、群體性、專(zhuān)業(yè)性的特征，為適應(yīng)新形式下人民調(diào)解工作領(lǐng)域不斷擴(kuò)展、工作機(jī)制不斷創(chuàng)新，作為基層工作人員，不斷提升調(diào)解能力和實(shí)用技巧已迫在眉睫。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
參加“國(guó)培計(jì)劃（20xx）”——湖北省農(nóng)村中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)已有三個(gè)多月了，基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容已基本學(xué)完，現(xiàn)將近期學(xué)習(xí)情況xx如下：
首先，我要感謝“百年樹(shù)人”xx的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，感謝祝智庭、沈書(shū)生、顧小清、李嵬、張攀峰、王博明等xx教授的xx講解，感謝“五人行”學(xué)習(xí)小組的啟示，感謝學(xué)友和同事們的給力。
雖說(shuō)是初級(jí)培訓(xùn)，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，的確稱(chēng)得上是收獲頗豐：受“五人行”學(xué)習(xí)小組的啟示，我校成立了“四人行”學(xué)習(xí)小組，王單方、王桂芳、馮玉梅，他們?nèi)耸情L(zhǎng)期帶信息技術(shù)課程的，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我在他們的幫助下，取得了很大的進(jìn)步，再加上“百年樹(shù)人”這個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，我的政治教學(xué)不說(shuō)“如虎添翼”，也不說(shuō)“馬到成功”，最起碼是“學(xué)有所獲，學(xué)以致用”了。主要收獲有以下幾個(gè)方面：
1、掌握了教育技術(shù)的基本概念，理解其意義和作用。
2、了解了信息技術(shù)與學(xué)科整合的基本概念。
3、掌握了xxxx的過(guò)程及其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
4、懂得了媒體的特點(diǎn)，了解各類(lèi)媒體對(duì)教與學(xué)的支持作用。
5、學(xué)會(huì)了運(yùn)用技術(shù)進(jìn)行教學(xué)形成性xx、xx性xx。
1、編寫(xiě)了學(xué)習(xí)筆記，準(zhǔn)備上傳到x校與學(xué)友和同事們共享學(xué)習(xí)成果，在qq空間開(kāi)辟了“學(xué)友觀(guān)點(diǎn)”專(zhuān)題日志。
2、學(xué)會(huì)了完成一節(jié)課和一個(gè)教學(xué)單元、主題的xxxx，并能夠據(jù)此實(shí)施與展示、研討教學(xué)。
3、掌握了分析演示型教學(xué)媒體特點(diǎn)的方法，提高了在實(shí)際教學(xué)中的應(yīng)用能力。
4、學(xué)會(huì)了運(yùn)用文字編輯軟件編制常用教學(xué)文檔，運(yùn)用x絡(luò)工具搜集教學(xué)資源，運(yùn)用多媒體工具如offfice20xx、“windows畫(huà)圖”、格式化工廠(chǎng)、會(huì)聲會(huì)影9。0等對(duì)文本、圖片、聲音、動(dòng)畫(huà)等資源進(jìn)行簡(jiǎn)單的加工處理，運(yùn)用簡(jiǎn)單的課件制作工具或x頁(yè)制作工具整合教學(xué)資源。
5、學(xué)會(huì)了使用常用的形成性xx、xx性xx的量規(guī)和方法設(shè)計(jì)課堂教學(xué)xx活動(dòng)。
1、消除了教學(xué)中應(yīng)用信息技術(shù)的畏懼心理，形成了對(duì)教育技術(shù)促進(jìn)教學(xué)的認(rèn)同。
2、形成了將教學(xué)技術(shù)與教學(xué)實(shí)踐緊密聯(lián)系的積極性和主動(dòng)性。
3、形成了教學(xué)資源和教學(xué)信息的正確認(rèn)識(shí)和初步的選擇、處理和加工能力，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。
4、了解了技術(shù)對(duì)社會(huì)、對(duì)學(xué)生發(fā)展的重要影響，樹(shù)立了在教學(xué)中運(yùn)用技術(shù)的緊迫感和使命感。
我期盼著培訓(xùn)早日升級(jí)，期盼著學(xué)校的班班通也早日升級(jí)為“造橋”案例中系統(tǒng)設(shè)備，期盼著學(xué)校每位教師都能參與一次信息技術(shù)應(yīng)用能力提升的“初級(jí)——中級(jí)——高級(jí)”培訓(xùn)，期盼著？“平時(shí)不學(xué)習(xí)，用時(shí)徒傷悲”。讓我們記住列寧同志的教導(dǎo)：學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)！更要記住我們祖宗的告誡：刀不磨要生銹，人不學(xué)要落后！
無(wú)情歲月增中減，有味詩(shī)書(shū)苦后甜。我說(shuō)：學(xué)友同事親無(wú)間，有味媒體只有甜！
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
這次有幸參加了xxx人力資源部在xx工廠(chǎng)舉辦的"新晉管理能力提升培訓(xùn)"使我對(duì)如何快速的進(jìn)入經(jīng)理人角色，如何客觀(guān)的認(rèn)知目前的挑戰(zhàn)，如何更好的應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。
1、管理的本質(zhì)就是設(shè)法讓別人心甘情愿地一起實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。這是我記憶很很深刻的地方，外聘老師通過(guò)呈現(xiàn)"小羅的成長(zhǎng)故事"案例教學(xué)，向我們說(shuō)明了新任管理者的三個(gè)發(fā)展階段，也傳遞了在當(dāng)前的情況下，我們應(yīng)該清楚的認(rèn)知自己面臨的挑戰(zhàn)才能準(zhǔn)確的找到我們目前所處的管理階段，從而幫助我們明確現(xiàn)階段的工作方向，是需要抓人心以立信還是抓業(yè)務(wù)促執(zhí)行，又或是抓團(tuán)隊(duì)求突破。
2、俗話(huà)說(shuō)"無(wú)為而無(wú)不為",工作中不隨意而為，充分的尊重、包容、信任身邊的工作伙伴，很多問(wèn)題才會(huì)迎刃而解。
于老師通過(guò)九型人格性格分析工具，根據(jù)情緒反應(yīng)及行為習(xí)慣等性格特質(zhì)，讓我們更充分的了解了自己的性格。平日里大家總認(rèn)為自己是最了解自己的那個(gè)人，總忽略了探索我們自己潛意識(shí)里的追求和想法。所謂"知人者智，自知者明；勝人者有力，自勝者強(qiáng)",只有能夠了解自己的人，才算是真正的有智慧。也只有能夠戰(zhàn)勝自己的弱點(diǎn)才能算是真正的強(qiáng)者。
劉老師通過(guò)自身的工作經(jīng)驗(yàn)分享告訴我們什么是管理者，作為一個(gè)管理者要充當(dāng)好：
1、"管理者":要讓團(tuán)隊(duì)成員知道工作的要求，并能充分的激發(fā)其的潛能，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力達(dá)成目標(biāo)。
2、"教練員":團(tuán)隊(duì)成員的能力有七成與直接上級(jí)有關(guān)，所以做好教練員很重要，除了日常對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的工作開(kāi)展是否有序進(jìn)行監(jiān)督之外，還需要幫助大家改善工作方法，提高工作能力。并有計(jì)劃性的`培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)接班人，為組織保障一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)而努力。
3、"協(xié)調(diào)者":在日常工作中要根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的性格特征、業(yè)務(wù)能力協(xié)調(diào)好他們之間的分工、配合。同時(shí)，還要協(xié)調(diào)好跨部門(mén)溝通，協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員之間、部門(mén)與部門(mén)之間的工作順暢。
4、"支持者":所謂有容乃大，管理者不僅要包容團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性化差異，更需要成為他們的支持者，給予他們充分的尊重與信任，關(guān)注他們的績(jī)效提升。
培訓(xùn)中老師們的精彩講解，伙伴們的專(zhuān)注都讓我對(duì)當(dāng)好一名合格的經(jīng)理人有了更深的責(zé)任和體會(huì)。作為一名新晉經(jīng)理人，我一定不辜負(fù)公司對(duì)我們的期望，將所學(xué)知識(shí)充分的運(yùn)用在自己的日常工作中，自我提升，身先士卒，帶好團(tuán)隊(duì)，為糧谷華東區(qū)十三五戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
5月23日和25日兩天，我參加了在相城區(qū)蠡口中學(xué)舉辦的為期兩天的科研能力提升培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，聽(tīng)取了王一軍、英配昌、王九紅等3位專(zhuān)家?guī)?lái)的報(bào)告。
這次培訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到目前許多一線(xiàn)教師在對(duì)待教學(xué)和教科研方面的困惑，而我，愈發(fā)感覺(jué)作為一線(xiàn)教師的自己，在教科研能力方面的不足。工作之余，雖然內(nèi)心有一些想法，卻很少敢貿(mào)然動(dòng)筆，又或者雖然想動(dòng)筆，卻發(fā)覺(jué)自己對(duì)教科研方面的認(rèn)識(shí)過(guò)于膚淺，不知該如何下筆!經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多教科研方面的新思想、新觀(guān)念、新方法。其中，省教科院基教所王一軍副所長(zhǎng)的專(zhuān)題講座《走向教師本位的學(xué)校教育科研》給我留下了深刻的印象和感悟。
23號(hào)上午開(kāi)班儀式后，王所長(zhǎng)作專(zhuān)題講座《走向教師本位的學(xué)校教育科研》。
最后，他指出，走向教師本位的學(xué)校教育研究，目標(biāo)是解決教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高途徑是在實(shí)踐中研究，在研究中實(shí)踐方法是事件反思、學(xué)術(shù)引領(lǐng)、專(zhuān)業(yè)提升。
聽(tīng)過(guò)了王所長(zhǎng)的報(bào)告，我感覺(jué)自己今后在教科研方面的研究有了一絲感悟和方向。
一、提高教師的教科研能力和水平，不是光嘴上說(shuō)說(shuō)或者心里想想就能夠做到的，我們必須不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，平時(shí)要注重積累，要多加強(qiáng)教育教學(xué)理論方面的學(xué)習(xí)和研究，在做好教學(xué)的同時(shí)也要多聽(tīng)、多讀、多思，要勇于對(duì)教學(xué)中遇到的'難題或困惑進(jìn)行實(shí)踐性研究。
二、要做一名幸福的研究者。做教育科研的目的，絕不能為了完成某一項(xiàng)任務(wù)而被動(dòng)的去研究，而是要為解決自己在教育教學(xué)中的疑難困惑或者完成一些心得感悟方法總結(jié)而去研究，從而提升自己的教學(xué)實(shí)踐水平。
三、轉(zhuǎn)變觀(guān)念，拒絕惰性。我們要提升自己的教科研水平，不能有一時(shí)興起的觀(guān)念。暫時(shí)的研究，絕大部分人都能做到，難就難在堅(jiān)持。平時(shí)要能堅(jiān)持不斷的閱讀有關(guān)教育教學(xué)理論方面的書(shū)籍;堅(jiān)持以謙虛的態(tài)度多向有經(jīng)驗(yàn)的老教師們請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)和方法;堅(jiān)持多上教育方面的，給自己帶來(lái)教育教學(xué)最前沿的知識(shí)信息;堅(jiān)持以研究的眼光組織自己的備課和教學(xué);堅(jiān)持不斷地把自己的教育教學(xué)感悟用最真實(shí)的語(yǔ)句記錄下來(lái)。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
近期，中石化云南石油分公司發(fā)起關(guān)于“2017年服務(wù)質(zhì)量提升年”大討論的活動(dòng)，旨在提升中石化員工服務(wù)質(zhì)量提升，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我站組織全體員工大討論，在討論過(guò)程中大家暢所欲言，各抒己見(jiàn)，積極的參與討論。通過(guò)大討論，大家都找到了工作中的不足之處，以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法，我本人也受益非淺、感受頗深，下面就此談一下我的心得體會(huì)：
首先，應(yīng)突出工作重點(diǎn)：提升服務(wù)；加強(qiáng)“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù)，堅(jiān)持微笑服務(wù)和溫馨服務(wù)來(lái)提高自己的加油服務(wù)水平，做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，做到“一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一壞荼水、一聲提醒”，為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)，這樣不僅增近了客戶(hù)的滿(mǎn)意度、信譽(yù)度、忠誠(chéng)度，同時(shí)也無(wú)形中提升了中石化企業(yè)良好的品牌形象。
其次，在加油過(guò)程中主動(dòng)推銷(xiāo)公司非油品，尤其是重點(diǎn)商品，近年來(lái)公司的重心由輕油產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向非油品業(yè)務(wù)，所以應(yīng)在加油過(guò)程主動(dòng)向駕駛員推銷(xiāo)非油品，主動(dòng)學(xué)習(xí)非油品銷(xiāo)售技巧，通過(guò)中石化遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)非油品知識(shí)，只有掌握強(qiáng)大的非油品銷(xiāo)售技巧和加上自己的耐心、熱情，全身心的投入到其中，才能讓非油品銷(xiāo)售穩(wěn)步提高。
最后，應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶(hù)難免會(huì)受到顧客的百般刁難，如果沒(méi)有好的心態(tài)的話(huà)，會(huì)影響到對(duì)下一位顧客的心情，因此，我們每天在上班時(shí)，應(yīng)調(diào)到好自己的心態(tài)，做到耐心、細(xì)致、規(guī)范化的服務(wù)。碰到麻煩的顧客，我們應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通，做到心平氣如，語(yǔ)言平和，不應(yīng)做動(dòng)作較大的肢體動(dòng)作，以免產(chǎn)生不必要的肢體魔擦，產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。
總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)結(jié)合實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、規(guī)范化。服務(wù)的語(yǔ)言應(yīng)到禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)氣平和，必要時(shí)也可以使用通俗語(yǔ)言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務(wù)的心態(tài)，好的心態(tài)是每天工作的開(kāi)始，如果沒(méi)有好的心態(tài)，有可能會(huì)對(duì)顧客惡語(yǔ)相加，這樣無(wú)疑是損壞中石化形象，因此，我們應(yīng)在工作中學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細(xì)致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。
以上是通過(guò)這次大討論上學(xué)習(xí)到的一些心得體會(huì)，如有不足之處還望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出意見(jiàn)和建議。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，不斷提升自己的能力顯得尤為重要。通過(guò)參加培訓(xùn)活動(dòng)，我們能夠?qū)W習(xí)到新的知識(shí)和技能，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，并且培養(yǎng)出更多的潛力，為個(gè)人的發(fā)展和職業(yè)提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
第二段：提高專(zhuān)業(yè)能力。
培訓(xùn)活動(dòng)可以幫助我們提高專(zhuān)業(yè)能力，使自己具備更多的競(jìng)爭(zhēng)力。在培訓(xùn)中，我們能夠?qū)W習(xí)到最新的行業(yè)知識(shí)和技能，了解到最前沿的發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)系統(tǒng)、全面地學(xué)習(xí)，我們可以把握住行業(yè)的脈搏，并且在工作中能夠更好地應(yīng)用所學(xué)，提高工作效率和質(zhì)量。
第三段：拓展個(gè)人潛力。
培訓(xùn)活動(dòng)不僅能夠提高專(zhuān)業(yè)能力，還能夠拓展個(gè)人潛力。通過(guò)培訓(xùn)，我們可以接觸到不同領(lǐng)域的知識(shí)，拓寬我們的視野，跳出狹隘的圈子。在與其他培訓(xùn)參與者的交流中，我們能夠?qū)W習(xí)到他們的經(jīng)驗(yàn)和觀(guān)點(diǎn)，從而激發(fā)出我們更多的創(chuàng)新思維和靈感。此外，培訓(xùn)還可以培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)合作能力和自主學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)我們的適應(yīng)能力和抗壓能力。
第四段：實(shí)踐和總結(jié)。
培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值并不僅僅在于學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，更在于能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到實(shí)際工作中。在培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)踐中，我們可以將所學(xué)所思與實(shí)際工作相結(jié)合，體驗(yàn)到知識(shí)的力量和應(yīng)用的效果。同時(shí)，在實(shí)踐中我們也會(huì)遇到各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，這些都將成為我們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和財(cái)富。而通過(guò)總結(jié)和反思，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在實(shí)踐中的不足和問(wèn)題，進(jìn)一步提高自己的能力。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
通過(guò)參加培訓(xùn)活動(dòng)，我們不僅能夠提高專(zhuān)業(yè)能力和培養(yǎng)潛力，更能夠形成持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。培訓(xùn)只是人生中的一個(gè)階段，但學(xué)習(xí)是一生的事業(yè)。通過(guò)培訓(xùn)，我們能夠認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，并且建立起學(xué)習(xí)的動(dòng)力和信心。只有不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并且在改變的時(shí)代中保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)。
通過(guò)參加培訓(xùn)活動(dòng)，我們能夠提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，拓展個(gè)人潛力，實(shí)踐和總結(jié)，從而使自己能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并且實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展和職業(yè)的提升。更重要的是，通過(guò)培訓(xùn)，我們能夠形成持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為自己的未來(lái)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，我們應(yīng)該積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升自己的能力，成為行業(yè)中的佼佼者。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)心得體會(huì)。
2010年11月27日—30日，我參加了省聯(lián)社在xx市岱岳區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)，有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深老師的講座，同意指導(dǎo)，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶(hù)體驗(yàn)，提升全行自主品牌形象的重要舉措。
當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越猛烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化與優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)于銀行來(lái)說(shuō)的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己特殊的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客。
觀(guān)摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐，通過(guò)老師用圖片，
錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái)，然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討，點(diǎn)評(píng)哪里做得好，哪里還做得不夠.我深刻體會(huì)到，這幾天的培訓(xùn)洗禮，觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力.”
從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢。這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達(dá)前完成。
信的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。事實(shí)上客戶(hù)，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是通過(guò)猛烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境地的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守與過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地懂得客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提早想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的懂得與信任。
果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的情況，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不一致客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型與服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)與激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不一致客戶(hù)的需求心理不一致，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。
信用社面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去制造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段與辦法才會(huì)不斷被制造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
-5。
競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈的情況下，天平信用社始終堅(jiān)持服務(wù)工作軟、硬件一起抓，在強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。
天平信用社倡導(dǎo)樹(shù)立“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng)?！扒凇本褪乔趯W(xué)習(xí)、勤思考、勤積存、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng)，不等不靠，勇于開(kāi)拓。“快”就是要快節(jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手?！皣?yán)”就是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假?！皩?shí)”就是在生活中做老實(shí)人，辦老實(shí)事，實(shí)實(shí)在在，光明磊落；在工作中辦實(shí)事、說(shuō)實(shí)話(huà)、報(bào)實(shí)情，踏實(shí)努力，務(wù)實(shí)肯干，認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé)。
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政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
培訓(xùn)是一種提升個(gè)人能力的重要方式。在現(xiàn)代社會(huì)，知識(shí)和技能的更新?lián)Q代迅速，培訓(xùn)成為了每個(gè)人追求成功的必經(jīng)之路。我最近參加了一次關(guān)于能力提升的培訓(xùn)課程，并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我個(gè)人的培訓(xùn)心得體會(huì)，并總結(jié)出了一些能力提升的關(guān)鍵要素。
第二段：有效溝通——關(guān)鍵能力。
在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了許多關(guān)于有效溝通的知識(shí)和技巧。我意識(shí)到，良好的溝通能力是個(gè)人和職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。通過(guò)具體的訓(xùn)練和實(shí)踐，我逐漸學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的觀(guān)點(diǎn)、表達(dá)自己的想法，并能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)。這不僅僅提高了我的人際交往能力，還使我在工作中能夠更好地與同事、客戶(hù)和上級(jí)合作。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作——集體力量。
在培訓(xùn)課程中我們進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)，這讓我深刻地意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員互相支持、協(xié)作和分享，我們能夠更好地完成任務(wù)，并取得更好的成果。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作還培養(yǎng)了我的領(lǐng)導(dǎo)力、決策能力和解決問(wèn)題的能力。我學(xué)會(huì)了與不同背景和經(jīng)驗(yàn)的人合作，靈活地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，這對(duì)我日后的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展都將有著深遠(yuǎn)的影響。
第四段：創(chuàng)新思維——推動(dòng)變革。
培訓(xùn)課程中的一項(xiàng)主題是創(chuàng)新思維。通過(guò)了解和運(yùn)用不同的創(chuàng)新方法和工具，我開(kāi)始思考如何從傳統(tǒng)的思維模式中解放出來(lái)。這讓我能夠更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出解決方案，并推動(dòng)變革。培訓(xùn)過(guò)程中的實(shí)踐和案例研究讓我逐漸形成了開(kāi)放、大膽和獨(dú)立思考的習(xí)慣，這對(duì)我個(gè)人和職業(yè)發(fā)展都起到了積極的推動(dòng)作用。
第五段：結(jié)語(yǔ)-能力提升的重要性和未來(lái)計(jì)劃。
綜上所述，這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到能力提升的重要性。通過(guò)提高溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新思維，我能夠在個(gè)人和職業(yè)生涯中取得更好的成果。在未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐所學(xué)，不斷完善自己的能力。同時(shí)，我還計(jì)劃參加更多的培訓(xùn)課程，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，以適應(yīng)快速變化的社會(huì)需求。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我能夠在個(gè)人和職業(yè)生涯中取得更大的成功。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
第一段：介紹培訓(xùn)的目的和內(nèi)容（大約200字）。
提升能力培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)中非常重要的一項(xiàng)活動(dòng)。培訓(xùn)的目的是幫助個(gè)人提升自身的能力和技能，以適應(yīng)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)環(huán)境。培訓(xùn)的內(nèi)容多種多樣，包括領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、創(chuàng)新思維培訓(xùn)等。通過(guò)參加這些培訓(xùn)，個(gè)人可以獲取新知識(shí)，發(fā)展?jié)摿Γ岣吒?jìng)爭(zhēng)力。
第二段：談?wù)撟约簠⒓拥囊淮闻嘤?xùn)及其意義（大約300字）。
我最近參加了一次領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)非常有意義。這次培訓(xùn)主要圍繞如何變成一位成功的領(lǐng)導(dǎo)展開(kāi)，培訓(xùn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)、如何有效溝通、如何激勵(lì)員工等。通過(guò)學(xué)習(xí)這些內(nèi)容，我對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有了更清晰的認(rèn)識(shí)，并且學(xué)會(huì)了一些實(shí)用的技巧。此外，我與其他參與者進(jìn)行了交流和互動(dòng)，從他們身上學(xué)到了很多新知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這種學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)對(duì)我個(gè)人和職業(yè)發(fā)展都非常有幫助。
第三段：談?wù)撆嘤?xùn)的影響和收獲（大約300字）。
這次培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人的影響非常大。通過(guò)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)，我意識(shí)到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)需要具備堅(jiān)定的決心、積極的思維和優(yōu)秀的人際關(guān)系等。我開(kāi)始反思自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并嘗試改進(jìn)自己的不足之處，以成為一個(gè)更好的領(lǐng)導(dǎo)者。此外，學(xué)習(xí)如何有效溝通和激勵(lì)員工，我在工作中取得了明顯的進(jìn)步。我的溝通能力得到增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作變得更加順暢，員工的工作效率也得到提高。這些都是在培訓(xùn)中學(xué)到的寶貴經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我的職業(yè)生涯有著深遠(yuǎn)影響。
第四段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)（大約200字）。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)，我們才能跟上時(shí)代的步伐，保持競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我也意識(shí)到，學(xué)習(xí)不僅僅是獲取知識(shí)，更重要的是將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，并不斷總結(jié)和反思自己的經(jīng)驗(yàn)。只有這樣，我們才能真正提升自己的能力，取得更好的成績(jī)。另外，通過(guò)與他人的交流和互動(dòng)，我們也能從他們身上學(xué)到更多的東西。所以，培訓(xùn)不僅是一種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也是一種交流和互相借鑒的平臺(tái)。
第五段：展望未來(lái)的培訓(xùn)計(jì)劃（大約200字）。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到終身學(xué)習(xí)的重要性。我會(huì)繼續(xù)參加各種能力培訓(xùn)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。未來(lái)的培訓(xùn)計(jì)劃包括參加創(chuàng)新思維培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)等。我希望通過(guò)這些培訓(xùn)，不僅能夠提高自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，還能夠?yàn)槠髽I(yè)和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也鼓勵(lì)身邊的人都積極參加培訓(xùn)，相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)更多的夢(mèng)想和目標(biāo)。
總結(jié)：本文從介紹培訓(xùn)的目的和內(nèi)容、講述自己參加培訓(xùn)的體驗(yàn)，談?wù)撆嘤?xùn)的影響和收獲，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，展望未來(lái)的培訓(xùn)計(jì)劃，共五段，全面而連貫地論述了提升能力培訓(xùn)的心得體會(huì)。每一段都圍繞主題展開(kāi)，并且各段之間有著明確的銜接，使整篇文章形成一個(gè)有機(jī)的整體。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
服務(wù)，是銀行永遠(yuǎn)的正題?，F(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是銀行提供的金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)上。服務(wù)是銀行的一切活動(dòng)之本，也是提升形象、實(shí)現(xiàn)可連續(xù)成長(zhǎng)的重要保證?；诖它c(diǎn)，我們?nèi)w員工參加了為期一周的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我們通過(guò)內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義富厚、形式多樣、意義深刻的培訓(xùn)活動(dòng)，從我們的.認(rèn)識(shí)著手，把服務(wù)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全歷程、全方位。
應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)此次培訓(xùn)，我們學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；我們了解了交際要點(diǎn)，提高了交際能力，學(xué)會(huì)把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶(hù)，我們努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。同時(shí)通過(guò)此次培訓(xùn)，更是提高了我的認(rèn)知，我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)不是喊口號(hào)，而是個(gè)人素養(yǎng)的全面提升，想做好服務(wù)，首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員，積攢服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，有相應(yīng)的技能、體力和智力，有創(chuàng)造性的思維，保證自己每天以愉快、高效的心態(tài)投入到工作中去。服務(wù)從心開(kāi)始，這樣的服務(wù)會(huì)使顧客倍感溫馨、信任，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。
總之，通過(guò)一周的培訓(xùn)，我們?cè)诟鞣矫嬗辛颂岣?。不管是在環(huán)境和我們的精神面貌上都和以前有了不同：大廳變的有序整齊了，營(yíng)業(yè)間變的干凈整潔了，貴賓室變的高貴幽雅了，我們更熱情洋溢了。這些變化都是一周來(lái)的成果。我相信我們會(huì)始終如一的堅(jiān)持下去，服務(wù)沒(méi)有止境的，我們會(huì)常常提醒本身："善待旁人，即是善待本身！"。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
作為一名低年資的護(hù)士，在這一工作開(kāi)展以來(lái)對(duì)護(hù)理服務(wù)有了新的更高認(rèn)識(shí)，并獲得了很大的進(jìn)步。在這里，我想說(shuō)一些自己的心得體會(huì)。
護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱(chēng)贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。接下來(lái)，我們會(huì)將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，從而取得讓社會(huì)滿(mǎn)意的效果。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護(hù)理，每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士，病人入院時(shí)，護(hù)士要主動(dòng)起立、主動(dòng)接物、主動(dòng)介紹、主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問(wèn)題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士，這樣分工明確，也利于開(kāi)展治療和護(hù)理。入院時(shí)對(duì)每位病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估、自理能力評(píng)估、健康教肓評(píng)估，讓責(zé)任護(hù)士動(dòng)態(tài)地照看患者，能更好地掌握病情。
每天早上，我們會(huì)在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到各病房對(duì)病人進(jìn)行晨間問(wèn)候：“叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺(jué)怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時(shí)，我們也會(huì)與交接班的同事一起去問(wèn)候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護(hù)士，她將值班到十二點(diǎn)，這段時(shí)間由她為您提供幫助。”通過(guò)晨間問(wèn)候和黃昏巡視工作，會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求，做好無(wú)漏洞地護(hù)理工作，也讓病人清楚代管的值班護(hù)士，方便病人尋求幫助。
我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀(guān)察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對(duì)藥名、作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說(shuō)出宣教的內(nèi)容。工作開(kāi)展以來(lái)，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評(píng)。
以前的我總覺(jué)得病人一段時(shí)間后就會(huì)出院，他們根本不會(huì)記得護(hù)理人員誰(shuí)是誰(shuí)，所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說(shuō)除了治療以外的事，做完自己的`事就離開(kāi)病房;以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開(kāi)點(diǎn)無(wú)傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我不會(huì)向病人很詳細(xì)地解釋操作目的，如果患者不接受，我會(huì)直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會(huì)很主動(dòng)地關(guān)心病人。自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展后，我積極主動(dòng)地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說(shuō)看你老跟我們笑著說(shuō)話(huà)我們也敢說(shuō)話(huà)，你們不說(shuō)話(huà)，我們也不敢說(shuō)話(huà)。我聽(tīng)完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對(duì)護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開(kāi)心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門(mén)，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。
做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我會(huì)很耐心地講解操作的目的、意義，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候，我耐心告訴他們這么做對(duì)他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當(dāng)我每周休息的那一天，我會(huì)提前告訴病人，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)士照看他。護(hù)士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時(shí)感覺(jué)自己很渺小，但是我想我們整個(gè)科室的力量是無(wú)窮的。
拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。猶記剛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)的自己，對(duì)護(hù)理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護(hù)士工作的價(jià)值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對(duì)護(hù)士報(bào)以感謝的微笑，家屬對(duì)護(hù)士辛苦忙碌的理解，才一點(diǎn)一點(diǎn)地清楚護(hù)士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓患者有更好的護(hù)理體驗(yàn)，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴(yán)。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì)形象的一項(xiàng)重要工作，一直以來(lái)，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢(shì)下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶(hù)有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶(hù)用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶(hù)感受到方便、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，20xx年全省啟動(dòng)了開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線(xiàn)。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自?xún)?nèi)心為客戶(hù)的服務(wù)意識(shí)和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀(guān)念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)是供電所滿(mǎn)意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：
三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)全體員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。
加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，是樹(shù)立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿(mǎn)意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過(guò)程。
五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
客戶(hù)在使用電能的過(guò)程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應(yīng)圍繞電能銷(xiāo)售和使用，打好客戶(hù)滿(mǎn)意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
六是實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;。
九是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶(hù)時(shí)，使用文明用語(yǔ)，熱情周到，耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。總而言之，在開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)中，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費(fèi)回收之間的關(guān)系，以“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶(hù)、奉獻(xiàn)社會(huì)”為已任，知責(zé)而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得客戶(hù)的理解、信任和支持，最終贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意!用心體會(huì)，善待客戶(hù)，這是做好服務(wù)的根本。客戶(hù)如果得到滿(mǎn)足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們建設(shè)銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀(guān)察、體驗(yàn)客戶(hù)的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠(chéng)換取客戶(hù)的真情，從客戶(hù)的`角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶(hù)提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺(jué)得來(lái)建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力。柜臺(tái)是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái)，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。我深信，唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶(hù)體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶(hù)認(rèn)同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。從我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來(lái)，作為科室的一名護(hù)理人員，我深深的感受到我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始發(fā)生了變化。在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，我們只是機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對(duì)患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無(wú)幾，患者提出的一些問(wèn)題無(wú)從解答，凡事總讓患者去問(wèn)自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生不信任、不滿(mǎn)意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我們采用責(zé)任制護(hù)理，即每一位責(zé)任護(hù)士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護(hù)理等級(jí)規(guī)范的整體護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士從患者入院開(kāi)始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責(zé)任護(hù)士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)及飲食、用藥等各個(gè)方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo)，及時(shí)為患者做好各項(xiàng)輔助檢查等，讓患者感到了護(hù)士對(duì)他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復(fù)。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，健康教育這方面護(hù)士意識(shí)淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng)、排泄等各個(gè)方面的注意事項(xiàng)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我們對(duì)患者的健康教育日益重視，平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息時(shí)間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對(duì)性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時(shí)定量，針對(duì)不同疾病講解疾病知識(shí)，檢查和治療，藥物的不良反應(yīng)，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法，樹(shù)立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
近年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，培訓(xùn)成為了許多企業(yè)和個(gè)人提升自身能力的重要途徑。通過(guò)參與培訓(xùn)，我們能夠?qū)W到新的技能、增強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。在這次培訓(xùn)中，我領(lǐng)悟到了很多，心得體會(huì)頗多。
首先，培訓(xùn)可以幫助我們拓寬視野，了解到外界的最新信息和趨勢(shì)。在現(xiàn)代社會(huì)中，科技的發(fā)展十分迅速，各個(gè)行業(yè)都在不斷地變革與創(chuàng)新，更新的知識(shí)和技能成為了當(dāng)務(wù)之急。在我參與的培訓(xùn)中，講師向我們介紹了市場(chǎng)上最新的趨勢(shì)和前沿的科技應(yīng)用，讓我感覺(jué)眼界大開(kāi)。這些新的知識(shí)不僅幫助我深入了解到行業(yè)的發(fā)展方向，也使我更加清楚未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向。在此之前，我可能還沒(méi)有意識(shí)到自己在某個(gè)領(lǐng)域有一技之長(zhǎng)，而通過(guò)培訓(xùn)，我了解到自己的潛力和機(jī)會(huì)。
其次，培訓(xùn)可以提高我們的專(zhuān)業(yè)技能和實(shí)際操作能力。很多時(shí)候，我們只是停留在理論層面，沒(méi)有真正去實(shí)踐，無(wú)法融會(huì)貫通。在培訓(xùn)中，我參與了一些實(shí)踐操作的環(huán)節(jié)，例如實(shí)地考察和案例分析等。這些實(shí)踐環(huán)節(jié)不僅使我更加熟悉了解到各種技能的實(shí)際操作方法，也在實(shí)踐中提升了我的動(dòng)手能力。在過(guò)去，在某些環(huán)節(jié)上我常常缺乏思考和判斷能力，而在這次培訓(xùn)中通過(guò)實(shí)踐的鍛煉，我逐漸體會(huì)到了實(shí)踐的重要性，并且能夠更好地處理問(wèn)題和提出解決方案。
再次，培訓(xùn)可以提升我們的溝通和合作能力。在培訓(xùn)中，我認(rèn)識(shí)了許多來(lái)自不同企業(yè)和行業(yè)的同行們，他們的觀(guān)點(diǎn)和見(jiàn)解都與自己不盡相同。與他們的交流和互動(dòng)，使我更多地傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)。在小組討論和團(tuán)隊(duì)合作中，我意識(shí)到了相互之間的溝通和合作在工作中是多么重要。我們需要不斷與他人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，才能更好地完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了一些溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作的方法，這將對(duì)我今后的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
最后，培訓(xùn)使我不斷學(xué)習(xí)和更新自己。培訓(xùn)的內(nèi)容是我們提升自己的重要來(lái)源，而培訓(xùn)只是一個(gè)起點(diǎn)，我們需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和保持對(duì)知識(shí)的渴望。培訓(xùn)課程僅僅是知識(shí)的一個(gè)窗口，不是全部。通過(guò)培訓(xùn)我了解到了自己的短板和不足之處，這也給我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、進(jìn)步的機(jī)會(huì)。今后，我將繼續(xù)參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷完善自己，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
總而言之，培訓(xùn)心得體會(huì)是我們參與培訓(xùn)的一種體驗(yàn)和反思。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識(shí)和技能，拓寬了自己的視野，培養(yǎng)了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，提高了自己的溝通和合作能力。同時(shí)，我也明白了培訓(xùn)只是一個(gè)起點(diǎn)，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。通過(guò)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，我深深地體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性和意義，相信在未來(lái)的工作和生活中，我會(huì)不斷汲取知識(shí)的營(yíng)養(yǎng)，提升自己的能力，取得更大的成功。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
2月23日—24日，我有幸參加了為期兩天的《丘北縣校（園）長(zhǎng)暨骨干教師能力提升培訓(xùn)班》（第二期）的教育專(zhuān)題培訓(xùn)學(xué)習(xí)。23日上午聆聽(tīng)了縣委常委、副縣長(zhǎng)、縣駐村扶貧工作隊(duì)副總隊(duì)長(zhǎng)王玫同志在開(kāi)班儀式上的講話(huà)。王玫隊(duì)長(zhǎng)從“教育扶貧的重要性和艱巨性”“舉辦培訓(xùn)的意義”、“舉辦培訓(xùn)的背景和要求”、“對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的要求”四個(gè)方面針對(duì)此次培訓(xùn)作了重要講話(huà)。接著，丘北縣教工委書(shū)記、丘北縣教育體育局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)謝金年同志作了題為《全國(guó)教育大會(huì)精神宣講》的專(zhuān)題講座。謝金年局長(zhǎng)站在講政治的高度，從“對(duì)教育的定位”、“教育的首要問(wèn)題和根本任務(wù)”、“教育的評(píng)價(jià)導(dǎo)向”、“9個(gè)堅(jiān)持”和“6個(gè)下功夫”幾方面對(duì)大會(huì)的精神作了宣講，并結(jié)合教育大會(huì)精神，從丘北縣學(xué)校管理、教師隊(duì)伍建設(shè)、教育質(zhì)量提升和教育扶貧等方面進(jìn)行了全方位闡釋?zhuān)瑸榻窈髮W(xué)校管理和教育工作指明了方向。最后，錦屏中心小學(xué)校校長(zhǎng)楊秀珍同志作了題為《與眾不同的教育——辦學(xué)特色》的專(zhuān)題講座，楊秀珍校長(zhǎng)從“校本特色”、“鄉(xiāng)村少年宮建設(shè)”、“校本特色課程開(kāi)發(fā)”幾方面進(jìn)行交流展示，為全縣學(xué)校特色建設(shè)起到了示范、引領(lǐng)作用。下午，曰者中學(xué)校校長(zhǎng)陳紅坤作了題為《山水曰中和諧家園》的校園文化建設(shè)專(zhuān)題講座，陳紅坤校長(zhǎng)從打造以“上善若水”為主題的校園文化建設(shè)的“醞釀構(gòu)思”“前期規(guī)劃”、“開(kāi)工建設(shè)”、“成果展示”、“二期規(guī)劃”幾方面進(jìn)行交流展示，為全縣學(xué)校的校園文化建設(shè)起到了示范、引領(lǐng)作用。接著，丘北縣人民政府教育督導(dǎo)室負(fù)責(zé)人王慶文同志作了題為《教育公平——義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展》的`專(zhuān)題講座，王慶文督學(xué)政策解讀的角度，以對(duì)丘北教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展的展望，對(duì)義務(wù)教育均衡發(fā)展的相關(guān)政策進(jìn)行了詳細(xì)的解讀。最后，丘北縣教工委副書(shū)記殷國(guó)蘭同志作了題為《加強(qiáng)黨對(duì)教育的領(lǐng)導(dǎo)——基層黨組織建設(shè)》的專(zhuān)題講座，在講座中，殷國(guó)蘭書(shū)記強(qiáng)調(diào)“以黨建引領(lǐng)教育的管理模式”，結(jié)合丘北教育的現(xiàn)狀，針對(duì)當(dāng)前學(xué)校存在的問(wèn)題不留情面、一針見(jiàn)血地指出，并提出合理化的整改意見(jiàn)，最后對(duì)學(xué)校的黨建工作提出了嚴(yán)格要求和工作部署。24日上午，丘北縣疾控中心結(jié)核病防治科科長(zhǎng)張紅丹同志作了題為《學(xué)校及學(xué)生疾病防控》的專(zhuān)題講座，張紅丹科長(zhǎng)從專(zhuān)業(yè)的角度，從“結(jié)核病的形成”、“結(jié)核病的傳播”、“結(jié)核病的危害”、“結(jié)核病的防控”等幾方面作了通俗易懂的講解。接著，八道哨中心校教師孫青同志作了題為《課堂反思與評(píng)價(jià)》的專(zhuān)題講座，孫青老師從“課堂現(xiàn)狀分析”、“關(guān)于備課”、“關(guān)于聽(tīng)課”、“關(guān)于評(píng)課”等幾方面，從一線(xiàn)教師的角度，對(duì)課堂教學(xué)的反思與評(píng)價(jià)進(jìn)行了詳細(xì)的解讀。丘北縣第二小學(xué)校副校長(zhǎng)張發(fā)春同志以自己的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)經(jīng)歷為素材，結(jié)合自己外出培訓(xùn)的感悟，作了題為《在培訓(xùn)中找尋自己》的激情洋溢的發(fā)言。八道哨中學(xué)校教師夏竣沅以自己參加教育工作的感悟，從年輕教師的角度，作了題為《如何成為一名新時(shí)代的合格教師》的發(fā)言。最后，丘北縣第一中學(xué)校副校長(zhǎng)羅東同志作了題為《新高考解讀》的專(zhuān)題講座。下午，云南師范大學(xué)丘北附屬中學(xué)小學(xué)部部長(zhǎng)兼書(shū)記李云海同志從學(xué)校管理者的角度，以以匯報(bào)外出培訓(xùn)心得的方式，作了題為《學(xué)校管理工作的簡(jiǎn)要思考》的專(zhuān)題講座。接著，錦屏中心校教務(wù)主任馬小青從教學(xué)管理的角度，以匯報(bào)外出培訓(xùn)心得的方式，為此次培訓(xùn)分享了一場(chǎng)題為《做有情懷的老師辦有溫度的教育》的精彩講座。最后，丘北縣教工委書(shū)記、丘北縣教育體育局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)謝金年同志語(yǔ)重心長(zhǎng)地此次培訓(xùn)作了總結(jié)發(fā)言，對(duì)培訓(xùn)方式和組織給予了充分肯定，并指出了存在的不足之處及對(duì)今后的工作作出部署，要求全縣教育工作者在要做好四件事：
一是堅(jiān)決做好教育扶貧工作；
二是要努力辦好每一所學(xué)校；
三是狠抓師德師風(fēng)；
四是推進(jìn)教育理念、教育評(píng)價(jià)、教育方式的轉(zhuǎn)變。
參加此次培訓(xùn)，聆聽(tīng)了十二場(chǎng)精彩的講座，兩個(gè)重要的講話(huà)，使我受益匪淺。首先，本次培訓(xùn)都是本土專(zhuān)家做講座，非常接地氣、很實(shí)在，豐富的主題設(shè)定，遞進(jìn)的培訓(xùn)模式，鮮活的案例呈現(xiàn)，精辟的理論闡述讓全體參訓(xùn)教師享受了一場(chǎng)文化盛宴。對(duì)一些存在的問(wèn)題、遇到的困惑、解決的辦法、成功的經(jīng)驗(yàn)、具體的操作方法、豐碩的成果，大家都能看得到、摸得著、領(lǐng)會(huì)得了；其次，參加培訓(xùn)對(duì)我是一次心靈的洗禮，思想認(rèn)識(shí)大大提高。讓我重新審視自己以往的教育工作，從思想觀(guān)念到工作方法上認(rèn)識(shí)自己的不足，在新形式下對(duì)新時(shí)代教師的要求有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。
總之，通過(guò)參加這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對(duì)教育大會(huì)的精神有了全面的了解，通過(guò)對(duì)“9個(gè)堅(jiān)持”和“6個(gè)下功夫”的再次研讀和領(lǐng)會(huì)，我深知作為一名新時(shí)代教育工作者的責(zé)任之大，任務(wù)之艱巨。在今后的工作中，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)教育大會(huì)精神，用“四有好老師”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，加強(qiáng)教學(xué)研究，勇于踐行教學(xué)改革，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀(guān)，不斷提高自己的教育教學(xué)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，積極發(fā)揮骨干教師和學(xué)科帶頭人的示范引領(lǐng)作用，把參加培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)，結(jié)合學(xué)校、年級(jí)、班級(jí)實(shí)際，運(yùn)用到工作中去，努力實(shí)現(xiàn)教育理念、教育評(píng)價(jià)、教育方式的更新和轉(zhuǎn)變。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
通過(guò)昌樂(lè)市寒假校長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，本人感覺(jué)受益匪淺。我深刻地領(lǐng)悟到新時(shí)期校長(zhǎng)必須具備的素質(zhì)，也看到了教育發(fā)展的輝煌前景。在此談幾點(diǎn)心得體會(huì)：
作為一校之長(zhǎng)，如何在課程提升領(lǐng)導(dǎo)力我認(rèn)為：首先，校長(zhǎng)要有自己的辦學(xué)思路，學(xué)校要辦出特色和成績(jī)，讓主管部門(mén)滿(mǎn)意，甚至欣賞，校長(zhǎng)不要總是抱怨，關(guān)鍵是要有行動(dòng)，要有所作為，重要的是如何為學(xué)生們辦一所理想中的好學(xué)校。
近幾年來(lái)，課堂改革轟轟烈烈，流派紛呈，各種教育創(chuàng)新和改革如跑馬燈般，你方唱罷我登場(chǎng)，各領(lǐng)風(fēng)騷三五天。但到最后很少有長(zhǎng)久生命的東西，為什么我認(rèn)為校長(zhǎng)因?yàn)闆](méi)有自己的辦學(xué)思路，沒(méi)有堅(jiān)定的教育操守，所以經(jīng)常忘記了自己的目的，反而把一些用來(lái)達(dá)到目的的手段變成了目的，比如教材、教法、分?jǐn)?shù)、作業(yè)、考勤等都是學(xué)校幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)的手段。這些手段在很多場(chǎng)合都自成目的，甚至讓培養(yǎng)人這個(gè)目的反過(guò)來(lái)為這些手段服務(wù)，于是教育蛻變?yōu)閴阂秩恕⒖刂迫?、折磨人、奴役人的異己物，成為剝奪學(xué)生幸福生活的“教育因素”。
試查一所好的學(xué)校，它不在高樓大廈，不在權(quán)威講壇，也不在那些張揚(yáng)的東西，而在有自己獨(dú)特的靈魂。通過(guò)討論與交流，師生共進(jìn)，教學(xué)相長(zhǎng)，形成一種獨(dú)具特色的教學(xué)氛圍，并不斷完善和發(fā)揚(yáng)，影響越來(lái)越多的學(xué)生，打造出亮點(diǎn)，創(chuàng)辦出特色。所以一定要學(xué)會(huì)用自己的腦子思考，要有自己的教育哲學(xué)——時(shí)時(shí)刻刻想到和做到。
作為學(xué)校的領(lǐng)頭雁，校長(zhǎng)必須牢牢把握“學(xué)校是為學(xué)生們而辦的”理念。山東樂(lè)陵市實(shí)驗(yàn)小學(xué)李升勇校長(zhǎng)得出了“學(xué)會(huì)回到原點(diǎn)思考教育”的英明論斷：采用分組合作學(xué)習(xí)，讓每一個(gè)個(gè)體生命都能在課堂中充分成長(zhǎng)。華師大課程與教學(xué)系博士生碩士生導(dǎo)師——崔允漷提出了“做好自己想做且能做的事”。他們以獨(dú)特的視角，用別人從未嘗試的教育方法創(chuàng)造了成功的素質(zhì)教育的典型案例。
由此看來(lái)，在課堂教學(xué)中，真正起決定作用的不是某種特定的教學(xué)模式，而是學(xué)生的興趣愛(ài)好、感知能力和知識(shí)儲(chǔ)備等主觀(guān)因素，教學(xué)內(nèi)容等客觀(guān)因素以及教師的語(yǔ)言表達(dá)、知識(shí)素養(yǎng)等綜合素質(zhì)。
那么學(xué)校課堂改革的成敗由什么決定呢?
一、人心問(wèn)題。
一所學(xué)校一定要有一種凝聚力，一旦失去教師的齊心協(xié)力，失去教師的信賴(lài)和支持，校長(zhǎng)想要有所作為很難。真正為學(xué)生負(fù)責(zé)的教育，自然少不了要人文關(guān)照、人文情懷，因?yàn)橛辛诉@些靈魂的東西，教育才會(huì)真正成為學(xué)生生命未來(lái)著想的教育，也才能成為潤(rùn)澤學(xué)生生命，為學(xué)生生命添彩的教育。
二、打造隊(duì)伍。
有一支積極進(jìn)取、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的優(yōu)秀教師隊(duì)伍，在學(xué)校形成一種積極進(jìn)取、不斷創(chuàng)新、共謀發(fā)展、互比貢獻(xiàn)的良好氛圍，才能使課堂改革穩(wěn)步推進(jìn)，并結(jié)出累累碩果。
三、改革探索。
要使課堂教學(xué)質(zhì)量此文來(lái)自?xún)?yōu)秀教育資源網(wǎng)斐斐,課件園高，解決學(xué)生興趣問(wèn)題是關(guān)鍵。
校長(zhǎng)運(yùn)籌帷幄，穩(wěn)坐校中，課程改革照樣轟轟烈烈，照著你獨(dú)具特色的想法走下去，這就是領(lǐng)導(dǎo)力。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到：時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步對(duì)教育教學(xué)此文轉(zhuǎn)自斐斐課件園及課堂改革提出了全新的要求，不是改方法，而是換“腦袋”;不是改良，而是重建?？傊?，校長(zhǎng)的觀(guān)念必須跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，讓自己先進(jìn)的思想引領(lǐng)學(xué)校的長(zhǎng)效發(fā)展。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
為提高我縣人民調(diào)解員業(yè)務(wù)能力和調(diào)解技巧，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作維穩(wěn)“第一道防線(xiàn)”的作用，4月9日至4月13日，瀘定縣司法局由干部馬國(guó)康同志帶隊(duì)參加了在西昌舉辦的“人民調(diào)解能力提升及實(shí)用技巧培訓(xùn)班”。通過(guò)此次培訓(xùn)我有以下體會(huì)：
勤學(xué)習(xí)，提能力，做好人民調(diào)解工作，人民調(diào)解屬于民間調(diào)解，是指在依法設(shè)立的人民調(diào)解委員會(huì)的主持下，在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上，人民調(diào)解委員會(huì)以國(guó)家的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和社會(huì)公德為依據(jù)，對(duì)民間糾紛當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服教育，規(guī)勸疏導(dǎo)，促使糾紛各方當(dāng)事人互諒互讓、在平等協(xié)商基礎(chǔ)上，自愿達(dá)成協(xié)議，由此而解決糾紛的.一種活動(dòng)。作為基層工作人員要加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極提升調(diào)解能力和服務(wù)水平。調(diào)解應(yīng)當(dāng)按法律規(guī)定的程序進(jìn)行。人民調(diào)解卷宗的制作和管理要做到及時(shí)規(guī)范。
學(xué)知識(shí)，累經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)人民調(diào)解工作新形勢(shì)，傳統(tǒng)人民調(diào)解主要對(duì)家庭、婚姻、鄰里等民事糾紛進(jìn)行化解。當(dāng)前人民調(diào)解工作范圍不斷擴(kuò)大，已經(jīng)擴(kuò)展到交通、醫(yī)患、勞動(dòng)、消費(fèi)領(lǐng)域。民間糾紛已演變成為個(gè)體型、群體型共存的矛盾糾紛。作為基層工作人員要能熟練掌握法律法規(guī)、嚴(yán)格依照法律法規(guī)、懂得相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，嫻熟運(yùn)用調(diào)解技巧來(lái)化解矛盾糾紛。善于運(yùn)用法、理、情相結(jié)合的方式開(kāi)展調(diào)解工作，既講法律政策、也重情理疏導(dǎo)，既解法結(jié)、又解心結(jié)，不斷提高調(diào)解成功率和人民群眾滿(mǎn)意度。
通過(guò)此次培訓(xùn)，我深刻的認(rèn)識(shí)到，當(dāng)下中國(guó)社會(huì)處于轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、交通的便捷快速、信息的靈敏通暢、人口的流動(dòng)遷徙，民間糾紛已悄然發(fā)生變化，當(dāng)今的民間糾紛往往存在陌生性、突發(fā)性、群體性、專(zhuān)業(yè)性的特征，為適應(yīng)新形式下人民調(diào)解工作領(lǐng)域不斷擴(kuò)展、工作機(jī)制不斷創(chuàng)新，作為基層工作人員，不斷提升調(diào)解能力和實(shí)用技巧已迫在眉睫。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
參加“國(guó)培計(jì)劃（20xx）”——湖北省農(nóng)村中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)已有三個(gè)多月了，基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容已基本學(xué)完，現(xiàn)將近期學(xué)習(xí)情況xx如下：
首先，我要感謝“百年樹(shù)人”xx的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，感謝祝智庭、沈書(shū)生、顧小清、李嵬、張攀峰、王博明等xx教授的xx講解，感謝“五人行”學(xué)習(xí)小組的啟示，感謝學(xué)友和同事們的給力。
雖說(shuō)是初級(jí)培訓(xùn)，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，的確稱(chēng)得上是收獲頗豐：受“五人行”學(xué)習(xí)小組的啟示，我校成立了“四人行”學(xué)習(xí)小組，王單方、王桂芳、馮玉梅，他們?nèi)耸情L(zhǎng)期帶信息技術(shù)課程的，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我在他們的幫助下，取得了很大的進(jìn)步，再加上“百年樹(shù)人”這個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，我的政治教學(xué)不說(shuō)“如虎添翼”，也不說(shuō)“馬到成功”，最起碼是“學(xué)有所獲，學(xué)以致用”了。主要收獲有以下幾個(gè)方面：
1、掌握了教育技術(shù)的基本概念，理解其意義和作用。
2、了解了信息技術(shù)與學(xué)科整合的基本概念。
3、掌握了xxxx的過(guò)程及其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
4、懂得了媒體的特點(diǎn)，了解各類(lèi)媒體對(duì)教與學(xué)的支持作用。
5、學(xué)會(huì)了運(yùn)用技術(shù)進(jìn)行教學(xué)形成性xx、xx性xx。
1、編寫(xiě)了學(xué)習(xí)筆記，準(zhǔn)備上傳到x校與學(xué)友和同事們共享學(xué)習(xí)成果，在qq空間開(kāi)辟了“學(xué)友觀(guān)點(diǎn)”專(zhuān)題日志。
2、學(xué)會(huì)了完成一節(jié)課和一個(gè)教學(xué)單元、主題的xxxx，并能夠據(jù)此實(shí)施與展示、研討教學(xué)。
3、掌握了分析演示型教學(xué)媒體特點(diǎn)的方法，提高了在實(shí)際教學(xué)中的應(yīng)用能力。
4、學(xué)會(huì)了運(yùn)用文字編輯軟件編制常用教學(xué)文檔，運(yùn)用x絡(luò)工具搜集教學(xué)資源，運(yùn)用多媒體工具如offfice20xx、“windows畫(huà)圖”、格式化工廠(chǎng)、會(huì)聲會(huì)影9。0等對(duì)文本、圖片、聲音、動(dòng)畫(huà)等資源進(jìn)行簡(jiǎn)單的加工處理，運(yùn)用簡(jiǎn)單的課件制作工具或x頁(yè)制作工具整合教學(xué)資源。
5、學(xué)會(huì)了使用常用的形成性xx、xx性xx的量規(guī)和方法設(shè)計(jì)課堂教學(xué)xx活動(dòng)。
1、消除了教學(xué)中應(yīng)用信息技術(shù)的畏懼心理，形成了對(duì)教育技術(shù)促進(jìn)教學(xué)的認(rèn)同。
2、形成了將教學(xué)技術(shù)與教學(xué)實(shí)踐緊密聯(lián)系的積極性和主動(dòng)性。
3、形成了教學(xué)資源和教學(xué)信息的正確認(rèn)識(shí)和初步的選擇、處理和加工能力，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。
4、了解了技術(shù)對(duì)社會(huì)、對(duì)學(xué)生發(fā)展的重要影響，樹(shù)立了在教學(xué)中運(yùn)用技術(shù)的緊迫感和使命感。
我期盼著培訓(xùn)早日升級(jí)，期盼著學(xué)校的班班通也早日升級(jí)為“造橋”案例中系統(tǒng)設(shè)備，期盼著學(xué)校每位教師都能參與一次信息技術(shù)應(yīng)用能力提升的“初級(jí)——中級(jí)——高級(jí)”培訓(xùn)，期盼著？“平時(shí)不學(xué)習(xí)，用時(shí)徒傷悲”。讓我們記住列寧同志的教導(dǎo)：學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)！更要記住我們祖宗的告誡：刀不磨要生銹，人不學(xué)要落后！
無(wú)情歲月增中減，有味詩(shī)書(shū)苦后甜。我說(shuō)：學(xué)友同事親無(wú)間，有味媒體只有甜！
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
這次有幸參加了xxx人力資源部在xx工廠(chǎng)舉辦的"新晉管理能力提升培訓(xùn)"使我對(duì)如何快速的進(jìn)入經(jīng)理人角色，如何客觀(guān)的認(rèn)知目前的挑戰(zhàn)，如何更好的應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。
1、管理的本質(zhì)就是設(shè)法讓別人心甘情愿地一起實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。這是我記憶很很深刻的地方，外聘老師通過(guò)呈現(xiàn)"小羅的成長(zhǎng)故事"案例教學(xué)，向我們說(shuō)明了新任管理者的三個(gè)發(fā)展階段，也傳遞了在當(dāng)前的情況下，我們應(yīng)該清楚的認(rèn)知自己面臨的挑戰(zhàn)才能準(zhǔn)確的找到我們目前所處的管理階段，從而幫助我們明確現(xiàn)階段的工作方向，是需要抓人心以立信還是抓業(yè)務(wù)促執(zhí)行，又或是抓團(tuán)隊(duì)求突破。
2、俗話(huà)說(shuō)"無(wú)為而無(wú)不為",工作中不隨意而為，充分的尊重、包容、信任身邊的工作伙伴，很多問(wèn)題才會(huì)迎刃而解。
于老師通過(guò)九型人格性格分析工具，根據(jù)情緒反應(yīng)及行為習(xí)慣等性格特質(zhì)，讓我們更充分的了解了自己的性格。平日里大家總認(rèn)為自己是最了解自己的那個(gè)人，總忽略了探索我們自己潛意識(shí)里的追求和想法。所謂"知人者智，自知者明；勝人者有力，自勝者強(qiáng)",只有能夠了解自己的人，才算是真正的有智慧。也只有能夠戰(zhàn)勝自己的弱點(diǎn)才能算是真正的強(qiáng)者。
劉老師通過(guò)自身的工作經(jīng)驗(yàn)分享告訴我們什么是管理者，作為一個(gè)管理者要充當(dāng)好：
1、"管理者":要讓團(tuán)隊(duì)成員知道工作的要求，并能充分的激發(fā)其的潛能，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力達(dá)成目標(biāo)。
2、"教練員":團(tuán)隊(duì)成員的能力有七成與直接上級(jí)有關(guān)，所以做好教練員很重要，除了日常對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的工作開(kāi)展是否有序進(jìn)行監(jiān)督之外，還需要幫助大家改善工作方法，提高工作能力。并有計(jì)劃性的`培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)接班人，為組織保障一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)而努力。
3、"協(xié)調(diào)者":在日常工作中要根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的性格特征、業(yè)務(wù)能力協(xié)調(diào)好他們之間的分工、配合。同時(shí)，還要協(xié)調(diào)好跨部門(mén)溝通，協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員之間、部門(mén)與部門(mén)之間的工作順暢。
4、"支持者":所謂有容乃大，管理者不僅要包容團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性化差異，更需要成為他們的支持者，給予他們充分的尊重與信任，關(guān)注他們的績(jī)效提升。
培訓(xùn)中老師們的精彩講解，伙伴們的專(zhuān)注都讓我對(duì)當(dāng)好一名合格的經(jīng)理人有了更深的責(zé)任和體會(huì)。作為一名新晉經(jīng)理人，我一定不辜負(fù)公司對(duì)我們的期望，將所學(xué)知識(shí)充分的運(yùn)用在自己的日常工作中，自我提升，身先士卒，帶好團(tuán)隊(duì)，為糧谷華東區(qū)十三五戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
5月23日和25日兩天，我參加了在相城區(qū)蠡口中學(xué)舉辦的為期兩天的科研能力提升培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，聽(tīng)取了王一軍、英配昌、王九紅等3位專(zhuān)家?guī)?lái)的報(bào)告。
這次培訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到目前許多一線(xiàn)教師在對(duì)待教學(xué)和教科研方面的困惑，而我，愈發(fā)感覺(jué)作為一線(xiàn)教師的自己，在教科研能力方面的不足。工作之余，雖然內(nèi)心有一些想法，卻很少敢貿(mào)然動(dòng)筆，又或者雖然想動(dòng)筆，卻發(fā)覺(jué)自己對(duì)教科研方面的認(rèn)識(shí)過(guò)于膚淺，不知該如何下筆!經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多教科研方面的新思想、新觀(guān)念、新方法。其中，省教科院基教所王一軍副所長(zhǎng)的專(zhuān)題講座《走向教師本位的學(xué)校教育科研》給我留下了深刻的印象和感悟。
23號(hào)上午開(kāi)班儀式后，王所長(zhǎng)作專(zhuān)題講座《走向教師本位的學(xué)校教育科研》。
最后，他指出，走向教師本位的學(xué)校教育研究，目標(biāo)是解決教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高途徑是在實(shí)踐中研究，在研究中實(shí)踐方法是事件反思、學(xué)術(shù)引領(lǐng)、專(zhuān)業(yè)提升。
聽(tīng)過(guò)了王所長(zhǎng)的報(bào)告，我感覺(jué)自己今后在教科研方面的研究有了一絲感悟和方向。
一、提高教師的教科研能力和水平，不是光嘴上說(shuō)說(shuō)或者心里想想就能夠做到的，我們必須不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，平時(shí)要注重積累，要多加強(qiáng)教育教學(xué)理論方面的學(xué)習(xí)和研究，在做好教學(xué)的同時(shí)也要多聽(tīng)、多讀、多思，要勇于對(duì)教學(xué)中遇到的'難題或困惑進(jìn)行實(shí)踐性研究。
二、要做一名幸福的研究者。做教育科研的目的，絕不能為了完成某一項(xiàng)任務(wù)而被動(dòng)的去研究，而是要為解決自己在教育教學(xué)中的疑難困惑或者完成一些心得感悟方法總結(jié)而去研究，從而提升自己的教學(xué)實(shí)踐水平。
三、轉(zhuǎn)變觀(guān)念，拒絕惰性。我們要提升自己的教科研水平，不能有一時(shí)興起的觀(guān)念。暫時(shí)的研究，絕大部分人都能做到，難就難在堅(jiān)持。平時(shí)要能堅(jiān)持不斷的閱讀有關(guān)教育教學(xué)理論方面的書(shū)籍;堅(jiān)持以謙虛的態(tài)度多向有經(jīng)驗(yàn)的老教師們請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)和方法;堅(jiān)持多上教育方面的，給自己帶來(lái)教育教學(xué)最前沿的知識(shí)信息;堅(jiān)持以研究的眼光組織自己的備課和教學(xué);堅(jiān)持不斷地把自己的教育教學(xué)感悟用最真實(shí)的語(yǔ)句記錄下來(lái)。