總結(jié)不僅僅是對過去的簡單回顧，更是對未來的明晰規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定。在寫總結(jié)的過程中，可以參考相關(guān)的模板和范文，但要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行個性化的調(diào)整和改寫。這里有一些經(jīng)典的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些啟示和借鑒。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇一
聚焦發(fā)展戰(zhàn)略爭當(dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛”
偉大事業(yè)呼喚偉大精神。在今年春節(jié)團(tuán)拜會上，習(xí)近平總書記用三種“牛”的精神，為我們開啟新征程注入了奮進(jìn)動力，總書記重申大力發(fā)揚(yáng)“三?！本瘢x予拓荒?！皠?chuàng)新發(fā)展、攻堅(jiān)克難”的意象內(nèi)涵，飽含著對中華兒女在新的一年開拓創(chuàng)新、砥礪前行的殷切期望。今天，面對世界百年未有之大變局，面對深刻復(fù)雜的外部環(huán)境變化，無論是推動高質(zhì)量發(fā)展，還是構(gòu)建新發(fā)展格局，我們?nèi)匀黄惹行枰鼗?，爭?dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！?。
創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛，埋頭奮蹄勇向前。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。我作為三八支行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，從xx年7月報道至今，在短短不到一年的時間里，從無到有、從簡到精、從初來乍到到得心應(yīng)手，都離不開支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的幫助。為了讓三八支行走出困境，我積極創(chuàng)新工作方法，通過對網(wǎng)點(diǎn)客戶及員工進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)分析，制定個性化計(jì)劃，每天安排工作人員站好大堂經(jīng)理崗充分了解客戶、引導(dǎo)客戶，同時要求客戶經(jīng)理在系統(tǒng)里關(guān)注重點(diǎn)客戶，及時接觸到店的優(yōu)質(zhì)客戶并熟練掌握客戶信息。與此同時，我積極探索本支行的工作短板，由于三八支行是基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)，無對公柜員，在一些對公業(yè)務(wù)受理上存在一定的局限性，為了改善此類情況，我推動網(wǎng)點(diǎn)開展培養(yǎng)對公柜員工作，并將網(wǎng)點(diǎn)掛鉤回來的績效款拿出部分用于分配，充分調(diào)動員工積極性，帶動對公業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為一名黨員干部，我時刻保持“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“擔(dān)”的覺悟、“干”的作風(fēng)，爭做擔(dān)當(dāng)有為的拓荒牛，用黨的創(chuàng)新理論武裝自己，銳意進(jìn)取、變中求新、變中求進(jìn)，增強(qiáng)主動擔(dān)當(dāng)作為的本領(lǐng)能力。當(dāng)我的員工在生活中遇到困難時，我個人帶頭出資，帶領(lǐng)其他員工前去看望，讓他感受到集體的溫暖；在工作中，我堅(jiān)持從點(diǎn)滴做起，重認(rèn)識、動往來，主動添加客戶微信，及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，通過朋友圈得知客戶家中有婚事，主動為其兌換新的彩禮錢并及時送上祝福與賀禮，通過日常的點(diǎn)滴相處最終換來客戶的認(rèn)可，把500萬元由他行轉(zhuǎn)存至我行。
征途漫漫從頭越，追夢前行再出發(fā)。在大家的共同努力下，xx年1季度末，三八支行存錢完成2000萬，手機(jī)銀行、信用卡、二維碼及對公開戶業(yè)務(wù)都有著強(qiáng)有力的突破發(fā)展。面對新的目標(biāo)任務(wù)，刷新的是前所未有的新高度，開辟的是前所未有的新境界，我支行也必將面臨許多新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，因循守舊、畏縮不前，注定不可能打開新局面，只有銳意創(chuàng)新、勇于拓荒，才能“犁”出更美未來。我將繼續(xù)秉承“拓荒?！钡木?蹚沒走過的路,拓沒墾過的荒,帶領(lǐng)三八支行全體員工創(chuàng)造輝煌業(yè)績！
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇二
20xx年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團(tuán)支行調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作情況述職如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，但是abis與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農(nóng)行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇三
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。
第二，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領(lǐng)下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng)。
第三，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務(wù)措施，配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。
第四，完善激勵機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款積極性。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強(qiáng)對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的`承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵?、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。今年投放貸款xx億元，主要有龍巖卷煙廠投放xx億元,xx公司xx萬元xx學(xué)院xx萬元,xx實(shí)業(yè)xx萬元,xxx萬元。
第二，建立淘汰機(jī)制，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶。堅(jiān)決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點(diǎn)。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊(duì)，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實(shí)按《會計(jì)法》和會計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會計(jì)規(guī)范化檢查和會計(jì)電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上，我部堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認(rèn)定前期工作。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第一，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下功夫，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣，爭創(chuàng)先進(jìn)黨支部。
第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。
第三，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，繼續(xù)深入開展向xx、xx、xx學(xué)習(xí)活動，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽(yù)的同時，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽(yù)稱號，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進(jìn)一步提高，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍，來加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇四
5歲末將至，回首這一年來，我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方應(yīng)對自己這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作務(wù)必有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在這一年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計(jì)劃將130萬的分地款存入我行，我明白這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的.利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)潛力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇五
隨著20xx年的鐘聲響起，20xx年已悄然逝去。今天，我就去年的工作情況，向大家作一個簡單的匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
去年九月，營業(yè)室領(lǐng)導(dǎo)安排我做網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)儲工作。對我來說，新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)簡直像是外星事物一樣，飄渺迷離。什么業(yè)務(wù)都不懂，客戶咨詢除了指給大堂經(jīng)理，就是推向柜臺。而我也認(rèn)為，自己只是導(dǎo)儲，沒有必要多講什么，只要做好引導(dǎo)和分流就可以了。至于那些業(yè)務(wù)，更是覺得學(xué)之無益，放之輕松。
十月初，單位組織了儀容儀表及營銷方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。也正是這次全方位的學(xué)習(xí)，讓我對現(xiàn)在的工作崗位的價值，有了新的認(rèn)識：這次學(xué)習(xí)多少懂了點(diǎn)理財方面的知識和營銷技巧。第一時間的接觸客戶，加上人類特有的舍遠(yuǎn)求近的惰性，成為了我營銷業(yè)務(wù)頻率增多的客觀條件。不如借這個條件，好好參學(xué)理財方面的業(yè)務(wù)知識和技巧，使艱難強(qiáng)硬變靈活柔和，讓辛苦的付出得到更多的回報。努力充值自己，達(dá)到工作要求應(yīng)具備的素質(zhì)條件！
我的導(dǎo)師xx先生曾說過：“愛你的工作，要和你的工作談戀愛。因?yàn)橹挥泄ぷ鞑艜鼓慊畹美碇睔鈮眩苍S你可以不工作也有飯吃，但那會使你活得窩囊、猥瑣?！奔热挥c工作‘戀愛’，那么首先就得認(rèn)識它，對它產(chǎn)生興趣：我認(rèn)為，只有產(chǎn)生興趣，才能做好。然后了解它，努力充值自己，從而被對方接納，以此達(dá)到駕馭對方的目的！從此，我每天開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，除虛心向同事請教外，找出業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時的筆記記錄，仔細(xì)的琢磨思考。下班到家，繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行‘概念與技巧’的搜索學(xué)習(xí)。
‘我不罵天，不怨天，因?yàn)樘鞆牟回?fù)我’，這是我最喜歡說的一句話。在我不懈的努力下，這些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：當(dāng)客戶詢問時，運(yùn)用學(xué)來的技巧，我可以慢慢講出一些業(yè)務(wù)的操作流程，使客戶得到滿意的答案；在與客戶交流中，多次打消客戶對農(nóng)行的疑慮與不安，成功營銷我行的各類產(chǎn)品。
俗話說：人分三六九等，來網(wǎng)點(diǎn)的客戶也是一樣，有時禮貌客氣的問話，得到的卻是生硬、敵視的回答。每每這時，為避免矛盾升級，我都會退避三舍，靜靜反省剛剛的交談中，自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問語，因素質(zhì)不同，心態(tài)不同，得到的回饋?zhàn)匀灰膊煌榇?，我采取了婉轉(zhuǎn)且易于接受的語言同客戶交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。
總結(jié)過去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以后自當(dāng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高與客戶語言交流的能力，積極營銷各類產(chǎn)品。以‘我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家，一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)’為自己工作服務(wù)的宗旨。
以感恩心看待一切：感恩領(lǐng)導(dǎo)，為我們營造了如此明亮、舒適、自在的工作環(huán)境；感恩同事們努力工作辛苦的付出，共同創(chuàng)造了高效益；感恩所有來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，為我們高收益提供了條件！
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇六
7月14日我接受支行的任命擔(dān)任xx分理處的坐班主任一職，在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中，我認(rèn)真履行職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，保證了20xx年會計(jì)工作任務(wù)的順利完成。
在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作。
1、根據(jù)abis系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則，對現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分，嚴(yán)格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責(zé)范圍，界定了柜員和主管職責(zé)，為明確責(zé)任、加強(qiáng)內(nèi)控制度管理提供了保障。
2、根據(jù)實(shí)際情況，對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強(qiáng)調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時交接、監(jiān)交有紀(jì)錄。
3、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定，確保對部分重要柜臺業(yè)務(wù)必須實(shí)時復(fù)核，其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核，當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內(nèi)容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實(shí)和完整性。
5、強(qiáng)調(diào)柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼，并進(jìn)行登記管理。
6、對日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的記載和監(jiān)督。對會計(jì)憑證的簽章、整訂、歸檔情況進(jìn)行每日監(jiān)督。
7、對現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對，雙人核對現(xiàn)金實(shí)物，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅(jiān)持每旬定期查庫工作。
8、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程，詳細(xì)進(jìn)行記載，及時處理突發(fā)事件。
1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排，組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保了安全認(rèn)證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的'順利進(jìn)行。
2、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對xx網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線和開通后的業(yè)務(wù)處理，進(jìn)行了具體的安排和規(guī)范，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開展。
1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用例會時間及時學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。
2、積極推行綜合柜員制的實(shí)行，為使綜合柜員制能順利開展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合柜員，在短短半年時間里，我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識得到了很大提高，前臺柜員均掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識。
3、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來，警鐘長鳴，防患于未燃，防止經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。
總之，在任職期間，我盡自己所能認(rèn)認(rèn)真真的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得了一些成果，但還存在許多不足，成績屬于過去，未來屬于自己，作為一名年輕人，我知道我的工作才剛剛開始，我唯有勇于進(jìn)取不斷努力，才能取得更大的成績。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇七
20xx年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹與落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的xxxxxx，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點(diǎn)入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的'培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。
10、應(yīng)電信局的邀請，由xxx對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
1、我們利用每星期二的例會，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個貴賓客戶優(yōu)先辦理窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會制度，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時間與各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實(shí)時扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開展。
8、為加強(qiáng)銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。
1、對各部門提出的要求及時解。
決，如會計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但是我們盡量安排出上門收費(fèi)人員，同時安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，xxx、xx、xxx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xxx參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時間表。
2、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。
3、檢查會計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計(jì)科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。
4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。
1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時傳達(dá)到每個柜員對工作上的不足及時請會計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇八
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：
轉(zhuǎn)眼20xx年又開始了還記得去年今時，時光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機(jī)會來寫這份述職報告，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中，柜員又是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負(fù)的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。同時，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，積極利用工余時間加強(qiáng)對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，對總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了一定的提升。
在取得一點(diǎn)成績的同時，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足之處：一是，業(yè)務(wù)能力方面提升不快，還需要努力學(xué)習(xí)；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)，工作開拓不夠大膽。面對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2、我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提升自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇九
聚焦發(fā)展戰(zhàn)略爭當(dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！?BR> 總結(jié)。
偉大事業(yè)呼喚偉大精神。在今年春節(jié)團(tuán)拜會上，習(xí)近平總書記用三種“?！钡木?，為我們開啟新征程注入了奮進(jìn)動力，總書記重申大力發(fā)揚(yáng)“三牛”精神，賦予拓荒牛“創(chuàng)新發(fā)展、攻堅(jiān)克難”的意象內(nèi)涵，飽含著對中華兒女在新的一年開拓創(chuàng)新、砥礪前行的殷切期望。今天，面對世界百年未有之大變局，面對深刻復(fù)雜的外部環(huán)境變化，無論是推動高質(zhì)量發(fā)展，還是構(gòu)建新發(fā)展格局，我們?nèi)匀黄惹行枰鼗?，爭?dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！?。
創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛，埋頭奮蹄勇向前。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。我作為三八支行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，從2020年7月報道至今，在短短不到一年的時間里，從無到有、從簡到精、從初來乍到到得心應(yīng)手，都離不開支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的幫助。為了讓三八支行走出困境，我積極創(chuàng)新工作方法，通過對網(wǎng)點(diǎn)客戶及員工進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)分析，制定個性化計(jì)劃，每天安排工作人員站好大堂經(jīng)理崗充分了解客戶、引導(dǎo)客戶，同時要求客戶經(jīng)理在系統(tǒng)里關(guān)注重點(diǎn)客戶，及時接觸到店的優(yōu)質(zhì)客戶并熟練掌握客戶信息。與此同時，我積極探索本支行的工作短板，由于三八支行是基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)，無對公柜員，在一些對公業(yè)務(wù)受理上存在一定的局限性，為了改善此類情況，我推動網(wǎng)點(diǎn)開展培養(yǎng)對公柜員工作，并將網(wǎng)點(diǎn)掛鉤回來的績效款拿出部分用于分配，充分調(diào)動員工積極性，帶動對公業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為一名黨員干部，我時刻保持“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“擔(dān)”的覺悟、“干”的作風(fēng)，爭做擔(dān)當(dāng)有為的拓荒牛，用黨的創(chuàng)新理論武裝自己，銳意進(jìn)取、變中求新、變中求進(jìn)，增強(qiáng)主動擔(dān)當(dāng)作為的本領(lǐng)能力。當(dāng)我的員工在生活中遇到困難時，我個人帶頭出資，帶領(lǐng)其他員工前去看望，讓他感受到集體的溫暖；在工作中，我堅(jiān)持從點(diǎn)滴做起，重認(rèn)識、動往來，主動添加客戶微信，及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，通過朋友圈得知客戶家中有婚事，主動為其兌換新的彩禮錢并及時送上祝福與賀禮，通過日常的點(diǎn)滴相處最終換來客戶的認(rèn)可，把500萬元由他行轉(zhuǎn)存至我行。
征途漫漫從頭越，追夢前行再出發(fā)。在大家的共同努力下，2021年1季度末，三八支行存錢完成2000萬，手機(jī)銀行、信用卡、二維碼及對公開戶業(yè)務(wù)都有著強(qiáng)有力的突破發(fā)展。面對新的目標(biāo)任務(wù)，刷新的是前所未有的新高度，開辟的是前所未有的新境界，我支行也必將面臨許多新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，因循守舊、畏縮不前，注定不可能打開新局面，只有銳意創(chuàng)新、勇于拓荒，才能“犁”出更美未來。我將繼續(xù)秉承“拓荒?！钡木?蹚沒走過的路,拓沒墾過的荒,帶領(lǐng)三八支行全體員工創(chuàng)造輝煌業(yè)績！
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十
20xx年度本人主要從事公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)銀行副行長年度總結(jié)的帶領(lǐng)和同事的支持下，本人較好地履行了崗位職責(zé)，個人綜合能力有了較大的提高。對年工作進(jìn)行回顧，本人完成的崗位職責(zé)情況主要包括以下幾個方面：
一、優(yōu)質(zhì)客戶市場開拓及維護(hù)效果顯著，中小企業(yè)營銷業(yè)績及培育力度突出，潛在風(fēng)險貸款得到有效的調(diào)整及清轉(zhuǎn)退出。年度本人所經(jīng)辦管理過的公司戶有戶，涉及貸款金額高達(dá)x萬元，其中流程客戶戶，涉及貸款金額x萬元，小企業(yè)客戶戶，涉及金額x萬元。在一季度開門紅中，本人新增小企業(yè)客戶戶，新增貸款x萬元，保函x萬元，清收潛在風(fēng)險貸款x萬元；在二季度中，本人升級轉(zhuǎn)化潛在風(fēng)險貸款x萬元；在四季度中，本人新增流程企業(yè)貸款x萬元，帶頭營銷小企業(yè)戶并新增小物管中心年終總結(jié)企業(yè)貸款x萬元。本人所經(jīng)辦過的公司及其關(guān)聯(lián)企業(yè)（簡稱“家族系列企業(yè)”）為我行存貸款優(yōu)質(zhì)客戶，年度張氏家族系列企業(yè)在我行的月均存款余額合計(jì)約在x萬元以上，月均貸款余額和結(jié)算量分別高達(dá)x億元和x億元。他行采取下浮利率、發(fā)放信用貸款等手段想從我行挖搶家族系列企業(yè)，但在行部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的配合下，我行為其提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，通過服務(wù)的競爭，不但他行沒挖走該系列客戶，反而進(jìn)一步提高其對我行的忠誠度，如四季度中，聯(lián)合營業(yè)部有關(guān)人員對其進(jìn)行整合營銷，新增兩戶小企業(yè)（共發(fā)放小企業(yè)貸款x萬元。)另該年度本人還營銷并培育了如公司、公司，預(yù)計(jì)年可為該三家企業(yè)發(fā)放住房開發(fā)貸款共x萬元。
二、中間業(yè)務(wù)的營銷取得突破性進(jìn)展。本人平時在營銷公司類房地產(chǎn)策劃工作總結(jié)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)時非常注重資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同中間業(yè)務(wù)的聯(lián)動營銷，如在辦理公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)時，曾為公司員工開立靈通卡多張并為其代發(fā)工資，為公司累計(jì)開立保函x萬元，另本人管理的公司客戶基本上開通了網(wǎng)上銀行或電話銀行，各家企業(yè)的主要管理人員也基本上開了我行的信用卡或理財金賬戶，這為我行中間業(yè)務(wù)的`發(fā)展作出了較大貢獻(xiàn)。
三、個人資產(chǎn)類金融業(yè)務(wù)營銷業(yè)績突出。本人積極牽頭組織和參與樓宇按揭貸款業(yè)務(wù)的營銷活動，如在營銷公司“家園”項(xiàng)目和公司“花園”項(xiàng)目住房開發(fā)貸款的同時，曾多次牽頭組織營業(yè)部與該兩家企業(yè)的售樓部進(jìn)行各種各樣的聯(lián)歡活動，從而增強(qiáng)銀企合作感情，對保持并提高我行在這兩家企業(yè)中的按揭占比發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。
四、內(nèi)控管理意識進(jìn)一步加強(qiáng)。年月份本人參加了總行組織的“年度房地產(chǎn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽核檢查”活動，充分認(rèn)識到內(nèi)控管理的重要性及內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的辯證關(guān)系，從而更加嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化了風(fēng)險防范意識，從自我做起，積極參與和做好我行內(nèi)控管理和案件防范工作。
五、業(yè)務(wù)理論知識及技能有較大的提高。在該年度房地產(chǎn)工程項(xiàng)目部工作總結(jié)中，本人堅(jiān)持每天看業(yè)務(wù)書籍分鐘，豐富了自己業(yè)務(wù)理論知識和提高了業(yè)務(wù)技能。該年度中，本人曾到省行參加《票據(jù)業(yè)務(wù)從業(yè)資格培訓(xùn)》和《房地產(chǎn)業(yè)務(wù)從業(yè)資格培訓(xùn)》并取得相應(yīng)得從業(yè)資格，此外，本人曾協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)策劃和擬寫《中山市分行年度公司業(yè)務(wù)定向營銷活動方案》，并多次協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成如檢查報告、自查報告和總結(jié)材料等一些書面材料；本人所寫的文章也曾在分行和省行網(wǎng)訊發(fā)表。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十一
2009年中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱：郵儲銀行）推廣示范網(wǎng)點(diǎn)以來，取得了長足的進(jìn)展，成績斐然。在示范網(wǎng)點(diǎn)銷售管理模型推廣過程中，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)不斷挖掘自身優(yōu)勢，理順業(yè)務(wù)辦理流程，向流程化管理邁進(jìn)。
一、明晰網(wǎng)點(diǎn)管理框架。
在示范網(wǎng)點(diǎn)的管理架構(gòu)中，支行長是網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營業(yè)主，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)整體的經(jīng)營和整體績效；各條線客戶經(jīng)理作為“前線”銷售人員，應(yīng)全面了解個人和中小企業(yè)客戶的金融需求，在滿足客戶當(dāng)前基本需求的同時，提供科學(xué)合理的整體解決方案，引見或交叉銷售其他產(chǎn)品；柜員作為前臺業(yè)務(wù)操作人員，在快速、準(zhǔn)確為客戶處理各種交易的同時，也承擔(dān)著運(yùn)用簡潔、專業(yè)的話術(shù)向銷售團(tuán)隊(duì)引見客戶的職責(zé)。
二、充分發(fā)揮晨會的作用。
每日晨會的有效召開可以促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通和經(jīng)驗(yàn)分享，有利于提高網(wǎng)點(diǎn)的銷售業(yè)績。召開每日晨會，可以使網(wǎng)點(diǎn)員工及時了解本支行的經(jīng)營情況和團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀員工的工作業(yè)績與經(jīng)驗(yàn)，明確自身工作目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時，通過員工間成功經(jīng)驗(yàn)分享和引見話術(shù)演練，有助于提高員工的工作技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
三、實(shí)施專業(yè)銷售行為。
示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，通過大堂攬客、跑市場、引見、約見、發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源、調(diào)查客戶需求、提供解決方案等一系列專業(yè)的銷售行為，全方位接觸客戶，挖掘客戶潛在需求，為客戶提供專業(yè)化、個性化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、合理使用銷售工具。
示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，為幫助銷售人員在營銷活動中及時、全面的搜集客戶信息，確定聯(lián)系客戶的優(yōu)先順序和工作重點(diǎn)，加強(qiáng)銷售人員的時間管理能力，網(wǎng)點(diǎn)各級銷售人員應(yīng)合理地使用個人與中小企業(yè)“客戶信息表”、“意向客戶表”、“日程表”以及“產(chǎn)品組合桌墊”和“銷售包”等各種銷售工具，保證銷售工具落實(shí)到位。
五、實(shí)施有效數(shù)據(jù)管理。
示范網(wǎng)點(diǎn)通過“銷售進(jìn)度表”、“網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營月報”等業(yè)務(wù)管理工具，按照每日、每周、每月進(jìn)行量化的數(shù)據(jù)分析與規(guī)范化管理，支行長能夠更加準(zhǔn)確、全面的掌握支行的銷售業(yè)績，增強(qiáng)一對一指導(dǎo)的針對性，便于更好地督促銷售人員做好意向客戶的跟進(jìn)挖掘工作，并為制定下月網(wǎng)點(diǎn)行動計(jì)劃提供依據(jù)。同時，支行每名員工都能時刻明細(xì)本支行經(jīng)營狀況及目標(biāo)完成情況，從而更好的改善自身的銷售工作。
南昌市分行推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型紀(jì)實(shí)。
示范網(wǎng)點(diǎn)是集團(tuán)公司、總行根據(jù)郵政儲蓄銀行的經(jīng)營現(xiàn)狀而推出的網(wǎng)點(diǎn)銷售管理模型。目的是要使郵儲銀行在城市地區(qū)尋求新突破，盡快向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。集團(tuán)公司劉安東總經(jīng)理非常重視此項(xiàng)工作，并做出重要指示：“堅(jiān)定信念，扎實(shí)工作，一定要做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。”
今年以來，面對城市金融市場的激烈競爭和國家政策以及監(jiān)管力度的不斷加強(qiáng)，南昌市分行抓住示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)這個契機(jī)，先后選取了四個開通了個金、理財、公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的全功能網(wǎng)點(diǎn)作為首批示范網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行推廣，以點(diǎn)帶面，帶動全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)型，積極探索改變業(yè)務(wù)增長模式的有效途徑。截至今年10月，南昌市分行銷售基金理財（不含貨幣基金、日日升）1.55億元，環(huán)比增長235%。銷售總量在全省的排名也從去年的第5位上升到今年的第1位；活期儲蓄存款凈增2.45億元，其中市本活期比例從年初的41%提高到49%。1-10月份，個人業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長6.63%；中間業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長98.37%。無論是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還是企業(yè)效益都有了顯著的改善。
理念轉(zhuǎn)型。
年初，南昌市分行就統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)變個人金融業(yè)務(wù)增長方式作為今年工作重點(diǎn)。通過召開多次專題會議，轉(zhuǎn)變“以產(chǎn)品為中心”的傳統(tǒng)銷售理念，讓每位員工都牢固樹立“以客戶為中心”的營銷服務(wù)理念，把客戶作為企業(yè)的資源，使郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)員工做到干銀行的事，說銀行的話，走銀行的路，在全行干部職工中統(tǒng)一了思想，形成了共識。
與此同時，在支行長層面，該分行還組織了兩次系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間長達(dá)半個月。通過培訓(xùn)灌輸“支行長是經(jīng)營業(yè)主的理念”，并鼓勵支行長與其它商業(yè)銀行的職工交朋友，向其它商業(yè)銀行學(xué)習(xí)。組織客戶經(jīng)理和柜員參加市分行組織的培訓(xùn)，在晨會和實(shí)際工作中，讓他們充分領(lǐng)會示范網(wǎng)點(diǎn)“以客戶為中心”、“交叉銷售”的核心內(nèi)容。
營銷轉(zhuǎn)型。
“以客戶為中心”不僅要體現(xiàn)在理念的轉(zhuǎn)變上，還要體現(xiàn)在具體實(shí)踐的轉(zhuǎn)變上。為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營銷的轉(zhuǎn)型，該分行主要從以下兩點(diǎn)入手：
一、功能不齊的現(xiàn)狀。如今，郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)可辦理的業(yè)務(wù)涵蓋了pos收單、信用卡、跨行匯款、網(wǎng)銀，還有信貸新產(chǎn)品等。品種日益豐富，該分行通過交叉營銷，根據(jù)客戶需求，向客戶提供產(chǎn)品方案，綜合宣傳郵儲銀行各業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的聯(lián)動發(fā)展，取得了不錯的效果。例如朱橋東路支行通過“支行長+信貸員”的模式，發(fā)揮客戶引薦的優(yōu)勢，“以存促貸”推動了信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。截至10月，累計(jì)發(fā)放小額貸款876萬元、商務(wù)貸款1.01億元、二手房貸款765萬元、再就業(yè)貸款1035萬元。同時也“以貸促存”，儲蓄存款較年初凈增6688萬元。
二是對客戶進(jìn)行精細(xì)化管理。支行先是建立了客戶管理體系，支行各層面的員工建立定期10萬元以上、活期5萬元以上客戶信息檔案，深入分析客戶在分行辦理的業(yè)務(wù)種類、資產(chǎn)情況、辦理頻次等信息，了解客戶需求，并不時通過電話、短信等平臺與客戶進(jìn)一步溝通交流；實(shí)行三級客戶維護(hù)制度，由支行長維護(hù)高端客戶，理財經(jīng)理維護(hù)中端客戶，柜員維護(hù)普通客戶，將有限的人力資源和財務(wù)資源更加科學(xué)合理地投放在不同層級的客戶上，客戶數(shù)量得到顯著增長。就洪城支行來講，由原來的同期每月個人存款開戶數(shù)220戶，增長到現(xiàn)在的平均每月個人存款開戶280戶。
激勵轉(zhuǎn)型。
與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)不同，示范網(wǎng)點(diǎn)的激勵考核不在于任務(wù)指標(biāo)上，而是注重員工整個銷售行為中的每一個環(huán)節(jié)、每一個過程、每一個結(jié)果。為充分調(diào)動支行積極性，南昌市分行對所有二級支行進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)損益核算，并通過對示范網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營銷費(fèi)用包干、以及利潤考核的方式，使支行長精打細(xì)算，真正成為支行的經(jīng)營業(yè)主。同時建立支行三級考評體系，對支行長、理財經(jīng)理、柜員進(jìn)行三級考核，從各類角色員工的崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、銷售行為、銷售過程、引見量、銷售工具的使用等綜合進(jìn)行積分測評，并以激勵為重點(diǎn)，單獨(dú)拿出經(jīng)費(fèi)評比出每周引見之星、每月引見之星、每周示范明星員工、每月示范明星員工、每月示范明星支行長等。
服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)是銀行永恒的主題，也是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基本要求。該分行切實(shí)將“以客戶為中心”的核心理念貫徹到日常服務(wù)中。在硬件上，該分行對示范網(wǎng)點(diǎn)全面啟動改造，設(shè)置了咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助區(qū)、個人業(yè)務(wù)區(qū)、對公業(yè)務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、理財室和vip貴賓室；另外，還加大atm投放、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局和改造支行環(huán)境等措施，如原金域名都支行等數(shù)個支行經(jīng)改造遷址面積都在200平方米以上，使城市業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)能力得到明顯提高。
在軟件上，該分行強(qiáng)化各支行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為，從員工的服務(wù)理念和意識著手，建立網(wǎng)點(diǎn)自查、營業(yè)部檢查、審計(jì)部檢查、神秘客戶調(diào)查四級檢查體系，對網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營服務(wù)情況進(jìn)行明察暗訪，狠抓服務(wù)水平的提高。員工從前在辦理業(yè)務(wù)是都是機(jī)械操作，客戶來了，營業(yè)員為其快速、準(zhǔn)確辦完業(yè)務(wù)后一聲“請慢走”就送走了客戶。而現(xiàn)在，員工懂得了在滿足客戶當(dāng)前需求的同時還要不斷挖掘客戶的未來需求、潛在需求；在辦理業(yè)務(wù)時從原來的“機(jī)械化、不開口、不留心”到現(xiàn)在的“服務(wù)好、常開口、多留心”?？蛻糇吡?，不再是一句“請慢走”，聽到更多的卻是“我們這里有優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，我可以介紹給您認(rèn)識”。網(wǎng)點(diǎn)的有效引薦量明顯提升，業(yè)務(wù)增長也有了質(zhì)的改變。市分行營業(yè)部在8月之間均屬于淡季，以往狀態(tài)都難保持個人活期儲蓄的穩(wěn)定，但經(jīng)過員工服務(wù)水平的提升，今年8月市分行營業(yè)部的個人活期儲蓄存款余額不但保持了同期穩(wěn)定，而且同比增長13.47%。
千里之行，始于足下。示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜工程，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型也是一個漫長過程。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是郵儲銀行實(shí)施渠道升級與轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心體現(xiàn)，南昌市分行將以“超越自我，追求卓越”的核心價值觀，將服務(wù)創(chuàng)新與客戶價值作為追求的目標(biāo)，努力做到從“形似”到“神似”，乃至最后“就是”的一家現(xiàn)代商業(yè)銀行，讓客戶切身感受到郵儲銀行服務(wù)的價值，從而最終實(shí)現(xiàn)自我價值。
本報訊（記者毛志鵬通訊員馬政偉）中國郵政儲蓄銀行日前召開部分?。ㄊ校┓中惺痉毒W(wǎng)點(diǎn)銷售管理經(jīng)驗(yàn)交流會，以提升郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)能力，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)與營銷功能，探索城市網(wǎng)點(diǎn)新的贏利增長模式。
會上，國際先進(jìn)銀行介紹了示范網(wǎng)點(diǎn)銷售管理理念和交叉銷售模型，北京、陜西、深圳等3個分行分別做了示范網(wǎng)點(diǎn)銷售的經(jīng)驗(yàn)介紹。
強(qiáng)大的終端銷售能力是零售銀行的核心競爭力，做好網(wǎng)點(diǎn)銷售管理，一是需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，重視客戶關(guān)系的維護(hù)，充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變。二是需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分運(yùn)用好“銷售包”工具，實(shí)現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展的轉(zhuǎn)變。三是需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念，通過晨會制度和精細(xì)化的培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點(diǎn)為陣地的銷售模型，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)整體綜合銷售能力的提升。
這次經(jīng)驗(yàn)交流會的召開，非常及時也非常必要。郵儲銀行目前已經(jīng)進(jìn)入十分關(guān)鍵的時期，各項(xiàng)改革、發(fā)展和轉(zhuǎn)型工作十分繁重，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售管理成為新形勢下提升核心競爭力的重要手段。會議要求各級分行進(jìn)一步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識，在充分學(xué)習(xí)和借鑒國際先進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)省份與省份之間、?。▍^(qū)、市）內(nèi)各地區(qū)之間的經(jīng)驗(yàn)交流，把“交叉銷售”、“大堂制勝”、“客戶至上”等零售理念貫穿于網(wǎng)點(diǎn)管理的全過程，真正發(fā)揮郵儲銀行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。
白靜軒。
先從某基層網(wǎng)點(diǎn)的一次操作失誤談起。一日，某網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)員在為客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，因電腦鍵盤的靈敏度不高，遂下意識地多敲了幾下鍵盤，結(jié)果400元的轉(zhuǎn)賬變成了40000元。營業(yè)員當(dāng)時就發(fā)現(xiàn)了失誤，但由于以前沒有遇到過這種情況，網(wǎng)點(diǎn)的復(fù)核員在多年的工作中也沒遇到過類似情況，手忙腳亂、束手無策之后向業(yè)務(wù)主管部門匯報，請求協(xié)助。后來，在業(yè)務(wù)主管部門的電話指導(dǎo)下，營業(yè)員按電話指令才完成糾錯處理。
這一事例令人深思。我想，如果把中國郵政儲蓄銀行比做一棵參天大樹，那么這樣的基層網(wǎng)點(diǎn)就是這棵大樹萬千不起眼的樹根之一，它們看起來不怎么重要甚至微不足道，但正是這樣的萬千網(wǎng)點(diǎn)決定著這棵“大樹”的生死榮枯。
我們知道，網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行的基礎(chǔ)單元，是直接與客戶面對面交際的平臺；網(wǎng)點(diǎn)也是商業(yè)銀行創(chuàng)造利潤的基本單位和風(fēng)險防范的基本單元。對于客戶來說，其對商業(yè)銀行的認(rèn)識與評價，是從銀行的網(wǎng)點(diǎn)配置和服務(wù)質(zhì)量開始的。因此，哪家銀行在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上走到前列，哪家就能贏得客戶的青睞。
中國郵政儲蓄銀行也不例外。自成立兩年來，郵儲銀行各級領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)識到網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要性，下大本錢和力氣提升網(wǎng)點(diǎn)的硬件建設(shè)與人員服務(wù)素質(zhì)。
但是，我們還應(yīng)當(dāng)清醒地看到，在郵儲銀行的儲蓄網(wǎng)點(diǎn)和匯兌網(wǎng)點(diǎn)中，近60％的儲蓄網(wǎng)點(diǎn)和近70％的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū)，這些網(wǎng)點(diǎn)對優(yōu)秀人才缺乏吸引力；再加上郵儲銀行剛剛轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)銀行，業(yè)務(wù)擴(kuò)張快速、骨干人員缺乏，部分能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的人員又從基層網(wǎng)點(diǎn)走向了新的崗位，導(dǎo)致郵儲銀行農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)缺乏業(yè)務(wù)骨干；而人才的匱乏反過來又與網(wǎng)點(diǎn)門面、設(shè)備的煥然一新形成反差，出現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)軟、硬件建設(shè)不平衡的問題。這種不平衡，又容易導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)之間、地區(qū)之間業(yè)務(wù)發(fā)展的不平衡，特別是部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理水平低、服務(wù)效率低、人員工作能力不高，容易給郵政儲蓄銀行的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響，并成為郵儲銀行的風(fēng)險多發(fā)點(diǎn)。
值得注意的是，基層村鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員普遍缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。每年一兩千萬元余額的村鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，其業(yè)務(wù)量與城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的業(yè)務(wù)量不可同日而語。對于大網(wǎng)點(diǎn)的工作人員來說，顯然可能發(fā)生的失誤會更多，因?yàn)椤案傻迷蕉?，錯誤就越多；不干自然無錯”；但干得多后，會見多識廣，大網(wǎng)點(diǎn)有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)人員遇到一個失誤，可能在一分鐘內(nèi)就能糾正過來，而“少見多怪”的小網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員可能就不知道該怎么辦了。
因此，筆者認(rèn)為，郵政儲蓄銀行加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)勢在必行，尤其是農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
那么，如何建設(shè)我們的銀行網(wǎng)點(diǎn)呢？筆者認(rèn)為，網(wǎng)點(diǎn)的裝修闊氣、硬件設(shè)備精良和人員的高學(xué)歷，對吸引客戶而言只是外在的因素；如果網(wǎng)點(diǎn)對客戶的服務(wù)不能做到縮減時間、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么，這樣的網(wǎng)點(diǎn)就不會引起客戶的關(guān)注，更不會使客戶產(chǎn)生下次交易的欲望。所以，網(wǎng)點(diǎn)人員的實(shí)際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識更為重要，它是整個網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的核心，也是網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的主導(dǎo)因素。唯有網(wǎng)點(diǎn)工作人員的實(shí)際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識得到了提高，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險防范技能才能提高。
對于如何才能提高網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險防范技能，筆者認(rèn)為，網(wǎng)點(diǎn)人員不僅要參加學(xué)習(xí)班或網(wǎng)絡(luò)授課，提高理論水平和服務(wù)意識，而且要注重實(shí)際操作能力的鍛煉和培訓(xùn)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)這一點(diǎn)尤為重要，它是網(wǎng)點(diǎn)人員提高服務(wù)素質(zhì)和能力的捷徑。建議有條件的分行或支行網(wǎng)點(diǎn)，要在城市網(wǎng)點(diǎn)與鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)間、骨干網(wǎng)點(diǎn)與一般網(wǎng)點(diǎn)間實(shí)行人員崗位輪換，為鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)和一般網(wǎng)點(diǎn)的員工提供在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的機(jī)會，既有助于防范金融風(fēng)險又能不花錢提高農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)人員的綜合技能；同時，還能增進(jìn)不同網(wǎng)點(diǎn)間的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及思想溝通，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)間取長補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)城市網(wǎng)點(diǎn)與鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)、基層網(wǎng)點(diǎn)與骨干網(wǎng)點(diǎn)間的均衡發(fā)展。
“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”走進(jìn)郵儲銀行遂州支行營業(yè)部，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理便會主動詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的類型，并引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的柜臺辦理業(yè)務(wù)。作為市郵儲銀行打造的3個示范網(wǎng)點(diǎn)之一，遂州支行營業(yè)部試著從網(wǎng)點(diǎn)形象到銷售模式的轉(zhuǎn)型。其他兩個列入示范的網(wǎng)點(diǎn)分別是郵儲銀行濱江路支行、郵儲銀行射洪太和支行。示范網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)涵蓋了服務(wù)的改良、銷售模式的轉(zhuǎn)變、報表統(tǒng)計(jì)的當(dāng)日生成、網(wǎng)點(diǎn)布局的調(diào)整等內(nèi)容。
“示范網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)著重于網(wǎng)點(diǎn)的外觀轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)的布局轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)轉(zhuǎn)型。”據(jù)郵儲銀行遂州支行營業(yè)部主任謝春燕表示，該行從9月份推出示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，按照郵儲銀行建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)的要求，強(qiáng)大的終端銷售能力是零售銀行的核心競爭力，做好網(wǎng)點(diǎn)銷售管理，需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，重視客戶關(guān)系的維護(hù)，充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變。同時，還需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分運(yùn)用好“銷售包”工具，實(shí)現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展的轉(zhuǎn)變。需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念，通過晨會制度和精細(xì)化的培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點(diǎn)為陣地的銷售模型，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)整體綜合銷售能力的提升。據(jù)了解，通過示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，郵儲銀行遂州支行新設(shè)置了網(wǎng)上銀行自助體驗(yàn)區(qū)、貴賓區(qū)、理財區(qū)。將現(xiàn)金窗口增加到5個，并設(shè)置了低柜區(qū)、小貸中心、自助銀行，讓客戶可以根據(jù)自己的需求到不同的功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶等待的時間?！敖ㄔO(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)最核心的變化就是網(wǎng)點(diǎn)銷售從以往的以‘產(chǎn)品為中心’向現(xiàn)在的‘以客戶為中心’轉(zhuǎn)型?！比缃?，郵儲銀行在業(yè)務(wù)營銷中，不再以單一的產(chǎn)品銷售為目的，而是根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品，做好服務(wù)。“由傳統(tǒng)的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)與銷售相結(jié)合的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，即以客戶為中心，向商業(yè)性銀行轉(zhuǎn)型的核心工作主要體現(xiàn)在強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作上，交叉銷售、互相引見，最終達(dá)到的目的是極大地挖掘客戶需求，降低銷售成本和人力成本。”
示范網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建帶動了業(yè)績的快速增長。今年，郵儲銀行遂州支行個人儲蓄增長了5000多萬元，代理保險累計(jì)達(dá)到600多萬元。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十二
20xx年，作為銀行人員的我，在黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在金管、計(jì)統(tǒng)、農(nóng)金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下，協(xié)助行長較好地完成了所承擔(dān)的工作任務(wù)，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責(zé)?？偨Y(jié)一年工作。
xx年我繼續(xù)負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調(diào)動該股職員的整體工作積極性,實(shí)行規(guī)范化管理,，年初我就安排對綜合監(jiān)管人員進(jìn)行重新組合,做到崗位到人,責(zé)任分工明確的工作管理體系,經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務(wù)會,安排布置的各崗位工作，及時溝通情況。通過上述舉措,年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內(nèi)控管理機(jī)制進(jìn)一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題。另外，我與監(jiān)管股負(fù)責(zé)人按《金融監(jiān)管責(zé)任制》和行內(nèi)制定的《量化細(xì)化實(shí)施細(xì)責(zé)》，把每一個被監(jiān)管專業(yè)、每一項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任真正分解落實(shí)到人。按時完成了監(jiān)管責(zé)任的分解落實(shí)工作，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責(zé)。做到了：人員落實(shí)、制度落實(shí)、責(zé)責(zé)落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、檢查落實(shí)。認(rèn)真按季進(jìn)行考核，將每個人員崗位責(zé)任與目標(biāo)化管理結(jié)合，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。
1、組織監(jiān)管人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)定和監(jiān)管實(shí)務(wù)技能，不斷提高綜合素質(zhì)。
我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)際檢查技能的培訓(xùn)，積極樹立新的監(jiān)管理念，將各項(xiàng)政策規(guī)定和實(shí)務(wù)操作的要點(diǎn)融入在具體的工作中，從年起，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓(xùn)重點(diǎn)從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機(jī)構(gòu)的非現(xiàn)場分析和預(yù)警上，監(jiān)管人員必須作到對政策規(guī)定熟、實(shí)際現(xiàn)場檢查技能高、非現(xiàn)場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓(xùn)的同時，督促監(jiān)管人員自學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識，在一定的時期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。
2、認(rèn)真貫徹和落實(shí)銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場會精神，加快監(jiān)管電子化的步伐。
按照年10月銀行業(yè)現(xiàn)場會的要求，認(rèn)真組織了監(jiān)管人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應(yīng)用程序進(jìn)行了逐項(xiàng)落實(shí)，切實(shí)保證了監(jiān)管實(shí)務(wù)操作與計(jì)算機(jī)應(yīng)用的全面落實(shí)。我行監(jiān)管部門從年起嚴(yán)格按照電子化監(jiān)管的要求，認(rèn)真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則，落實(shí)監(jiān)管實(shí)務(wù)操作在計(jì)算機(jī)中的應(yīng)用，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實(shí)務(wù)操作的溝通，通過監(jiān)管電子化的建設(shè)，切實(shí)提高了監(jiān)管的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作水平。
3、繼續(xù)嚴(yán)格加強(qiáng)對銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性。
(1)年，對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作，一是嚴(yán)格執(zhí)行了任職前考試、談話制度，分別對3名高級管理人員進(jìn)行了任職前的考試、談話，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。二是在年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結(jié)果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔。
(2)加強(qiáng)對機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出的監(jiān)管，在積極支持銀行機(jī)構(gòu)改革的同時全年完成了銀行機(jī)構(gòu)退出4家、遷址1家、降格2家。
各家商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)撤并要在積極支持機(jī)構(gòu)改革和調(diào)整的同時，按照機(jī)構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機(jī)構(gòu)撤并所申報的資料完整、審批材料的合規(guī)，在一季度對年機(jī)構(gòu)和人員上報的材料進(jìn)行一次復(fù)審，凡不符合規(guī)定或要素不全的.一律在一季度末之前進(jìn)行了糾正，復(fù)審結(jié)果于年2月20xx前上報到銀行科。
真做好金融機(jī)構(gòu)年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們早在年4月就開展了對銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的年檢工作，依照上年年檢各項(xiàng)要求履行了手續(xù)，年檢中沒有走過場，現(xiàn)場檢查面達(dá)100%。年檢報告于6月20xx前上報了銀行科。
4、進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管責(zé)任制，切實(shí)履行了監(jiān)管職責(zé)。2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》等制度和辦法，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責(zé)任狀、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責(zé)任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責(zé)任狀，制定了監(jiān)管a、b制，明確了監(jiān)管職責(zé)、責(zé)任和目標(biāo)，使各項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任制得到有效的貫徹和落實(shí)。
5、采取簽定監(jiān)管責(zé)任狀和按月對新增貸款合規(guī)性進(jìn)檢查等措施，督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進(jìn)一步端正服務(wù)方向，加大支農(nóng)力度，全面推動農(nóng)戶小額聯(lián)保貸款和農(nóng)戶小額信用貸款，進(jìn)一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響，利用現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查等手段對轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的合規(guī)性進(jìn)行按月檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理意見及時反饋給聯(lián)社和各社，并督促其及時改正。通過檢查，轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的50%以上投放于農(nóng)牧業(yè)，投向總體上達(dá)到合規(guī)，但部分農(nóng)村信用社存在當(dāng)年新增貸款的大部分發(fā)放給國有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔(dān)保手續(xù)不合規(guī)等情況。
6、高度重視清收不良貸款工作，進(jìn)一步化解農(nóng)村信用社貸款風(fēng)險。今伊始，我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強(qiáng)對沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對風(fēng)險貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進(jìn)一步落實(shí)去年年底支行監(jiān)管部門和聯(lián)社共同制定的責(zé)任清收和崗位清收不良貸款工作當(dāng)做首要工作來抓，截止11月末，我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風(fēng)險貸款1,472萬元，占全部風(fēng)險貸款66.4%，取得較好的成效。
一年來,我組織帶領(lǐng)綜合監(jiān)管全體職工，對轄區(qū)國有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)管,按月對信貸資產(chǎn)質(zhì)量、繳存準(zhǔn)備金進(jìn)行監(jiān)控,為及時掌握轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)貸款投向,為貨幣監(jiān)管提供依據(jù),我們按月對商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進(jìn)行簡析,按季進(jìn)行綜合分析。全年共上報經(jīng)濟(jì)金融形勢分析12份,信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期;動態(tài)反應(yīng)12期，調(diào)查報告12期按月及時上報工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報告及表12期。全年按時完成了利率管理現(xiàn)場檢查、金融統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作,使我轄區(qū)違規(guī)問題明顯減少。為支持信用社和地方經(jīng)濟(jì)，共為信用社申請?jiān)儋J款2800萬元(50為頭寸貸款)，至12月15日已收回1860萬。此外，我還積極組織調(diào)查研究和信息調(diào)研工作，一年來由我審稿把關(guān)共向上級行上報“地區(qū)金融發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查、下崗職工再就業(yè)貸款情況調(diào)查、地區(qū)助學(xué)貸款情況調(diào)查、生態(tài)環(huán)境趨勢調(diào)查、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率情況調(diào)查、中間業(yè)務(wù)調(diào)查、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)查金融支持地方經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查、中小企業(yè)融資情況調(diào)查等12項(xiàng)指令性調(diào)查任務(wù)。
年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下，在行黨組的正確引導(dǎo)下，使我負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管工作明顯提高，主要表現(xiàn)為：一是各項(xiàng)管理制度已初具雛形，有了一定的基礎(chǔ);二是全員綜合素質(zhì)有較大提高，并有了一些工作經(jīng)驗(yàn);三是搞了一些分析、預(yù)測、調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了部分可借鑒的依據(jù)，為今后工作打下了基礎(chǔ);四是監(jiān)管手段有所改進(jìn)，力度進(jìn)一步加強(qiáng);五是我本人經(jīng)常跟隨檢查，學(xué)到了很多知識，工作能力有所提高。
回顧一年的工作，我在金融監(jiān)管和化解金融風(fēng)險方面做了一些工作取得了一些成績，但具體工作當(dāng)中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點(diǎn)。在今后的工作當(dāng)中克服缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢，取得更好地工作成績而努力。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十三
20xx年，對于身處浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神?，F(xiàn)對本年度工作述職如下。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行的需要，我的`工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十四
務(wù)和實(shí)現(xiàn)收入在全市領(lǐng)先.其中發(fā)放扶貧和下崗貼息貸款達(dá)到10976萬元,占放貸額24.5%以上,通過發(fā)放扶貧貸款和失業(yè)貼息貸款,有力的促進(jìn)貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展,提高郵政支持地方發(fā)展,服務(wù)三農(nóng)的地位,得到政府的肯定,得到廣大客戶的好評,提高郵政貸款業(yè)務(wù)的知名度、和美譽(yù)度。
四：
們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn)，在所轄三個網(wǎng)點(diǎn)集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：
為加強(qiáng)對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計(jì)核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際，認(rèn)真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的具體實(shí)施方案。為了深入扎實(shí)地開展好這項(xiàng)活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進(jìn)行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求。
增強(qiáng)自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。
公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅(jiān)持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當(dāng)競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。
（一）大力開展崗位練兵活動。要認(rèn)真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓(xùn)，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
星級柜員要堅(jiān)決取消其星級柜員資格。
標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅(jiān)持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點(diǎn)評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?；顒咏Y(jié)束時，對排名前3位的員工進(jìn)行表彰，對排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號。
要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強(qiáng)化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到“六個一樣”，即：
款一樣熱情。
規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。篇5：
郵儲銀行范文。
郵儲銀行范文。
郵儲銀行年度工作總結(jié)xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：
轉(zhuǎn)眼間，201x年即然結(jié)束，下面我將201x年工作總結(jié)：為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：
在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從201x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名附送：
郵寄體檢報告要多久。
郵寄體檢報告要多久。
詢后取紙質(zhì)報告。我們建議客戶親自來取，因?yàn)槿蟾娴漠?dāng)天，可以聽主任級專家對體檢報告詳細(xì)的講解。專家提醒：
收到體檢報告切勿將報告弄丟。中康體檢中心在入職體檢這一塊上為大家?guī)砹撕艽蟮膬?yōu)惠，是首選的入職體檢中心。：
體檢報告多久能出來。
康康體檢網(wǎng)——中國人的健康體檢服務(wù)平臺。
體檢報告多久能出來最近有很多人咨詢體檢報告多久能出來的問題，康康體檢網(wǎng)我現(xiàn)在為您答疑解惑。其實(shí)體檢報告多久的問題不僅僅與體檢者體檢內(nèi)容有關(guān)，也與體檢機(jī)構(gòu)有關(guān)。比如我前段時間去做入職體檢，上午做完下午就去拿體檢報告了，營體檢中心體檢了一個防癌篩查的體檢套餐，則等了7個工作日。
四：
體檢郵寄方案。
關(guān)愛健康真情傳遞。
——吉林市中心醫(yī)院體檢報告郵寄策劃方案。
吉林市郵政局。
吉林市中心醫(yī)院是我國最早的官辦醫(yī)院之一，特別是改革開放以來，醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)，更是令人矚目。發(fā)展到今日醫(yī)院已成為科系齊全、設(shè)備先進(jìn)、技術(shù)領(lǐng)先的省內(nèi)大型綜合性醫(yī)院。不斷進(jìn)步的醫(yī)療技術(shù)，不斷完善的醫(yī)療服務(wù)更是得到了江城百姓的認(rèn)可與信賴，是百姓心中的放心醫(yī)院。
隨著生活質(zhì)量的不斷提高，人們更加重視對身體的保養(yǎng)和維護(hù)，而不是等待疾病找上門來再想辦法救治。已有許多企業(yè)、事業(yè)單位定期在中心醫(yī)院組織職工體檢，以便職工更好的了解自身的身體狀況。但是，由于工作的繁忙，便他們在體檢過后不能及時的領(lǐng)取體驗(yàn)報告，也使醫(yī)院保存眾多的體驗(yàn)報告面臨著許多不方便，如何讓體檢者能定期及時的取回報告，了解自身的身體狀況，減輕醫(yī)院的存儲負(fù)擔(dān)，郵政的體檢報告郵寄業(yè)務(wù)正是針對這種情況而開展的一項(xiàng)便民措施。
吉林市郵政局擁有龐大的投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和直郵信函的媒介功能，可通過郵政“綠色通道”，在中心醫(yī)院參加體驗(yàn)的企業(yè)、事業(yè)單位職工。3、費(fèi)用預(yù)算：
（1）成本費(fèi)。
預(yù)計(jì)全年企業(yè)、事業(yè)職工參加體檢人數(shù)為1萬人。信封制作費(fèi)用（9號封）：
郵資費(fèi)用：
2元封掛號費(fèi)用：
3元封封裝、打印費(fèi)：
合計(jì)：
6元封。
（2）收費(fèi)建議院方收費(fèi)：
8—10元封（郵政只收取成本費(fèi)用）。
（1）郵寄費(fèi)用由參加體檢的企業(yè)、事業(yè)單位承擔(dān)。（2）廣告商助；由吉林市中心醫(yī)院與郵政局兩個單位分別攬收廣告（可在體檢報告信件內(nèi)夾入助商宣傳單），攬收單位和非攬收單位利潤權(quán)重分別為70%和30%。
位名稱、工作科室與企業(yè)詳細(xì)通信地址。
1、對企業(yè)：通過郵寄體檢報告可節(jié)省員工往反費(fèi)用，更體現(xiàn)了企業(yè)對員工健康關(guān)心，提高員工企業(yè)歸屬感和工作熱情，提高工作效率。
通過寄送體檢報告，以人性化的服務(wù)傳遞一份關(guān)懷和溫情，有助于樹立為人民服務(wù)的良好社會形象，擴(kuò)大聲譽(yù)與影響力。
但是起碼一點(diǎn)小幫助還是有的呢！體檢怎么才能過關(guān)，我知道這么說可能很多人會說，身體本來就是自己的，當(dāng)然不能馬虎，我的意思并不是讓你不注意身體或者只是為了怎么過關(guān)才怎樣。其實(shí)入職體檢本來就是非常片面的，這種體檢對于身體真正的隱患并不能檢測出來，最簡單的例子就是腫瘤標(biāo)志物甲胎蛋白和癌胚抗原等。這些指標(biāo)在入職體檢中幾乎不會出現(xiàn)，除非一些大boss級別的單位才會有這種項(xiàng)目，福利體檢是除外的，好一點(diǎn)的單位福利體檢都會有這個。但是為什么還是很多人怕入職體檢，說好聽點(diǎn)，是自己知道自己哪里不好，有些是先天性的，有些是后天所致，還有些是因?yàn)樾睦镌蛟斐?。下面和大家一一分享下，您可以否認(rèn)我，可以糾正我，但不可以謾罵，如果誰這么做了。那么，不好意思哦，我一定會每天抽時間畫圈圈詛咒你，這點(diǎn)，本姑娘百分百保證滴！分這么幾個方面，下面是5、b超檢查下腹部的子宮及附件、膀胱、前列腺等臟器時，必須在膀胱充盈狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)在檢前2小時飲水1000毫升左右，不解小便，保持憋尿；已婚女性（有性生活史）做陰道超聲檢查時不需憋尿。
的就是，你千萬別那么認(rèn)實(shí)理真的一口水不喝的去檢查，拿血液來說，喝點(diǎn)水對血糖和血脂有稀釋作用。尿液方面，對尿蛋白和尿膽紅素有影響。b超方面，適當(dāng)喝點(diǎn)水，醫(yī)生看的不是很清楚，但又不是吃飯的那種一點(diǎn)看不清，所以有個度要把握好，一般來說，體檢前半小時，喝上200到300毫升的礦泉水差不多了。有一點(diǎn)不用說了吧，可別喝飲料，那玩意你喝了，也別到時候郁悶了。最后一個比較敏感的詞，乙肝。其實(shí)現(xiàn)在國家很早就禁止檢查了。但是我想說的是，如果你是乙肝，不論大小三陽還是攜帶者。假如單位不指定醫(yī)院，只給你說只要某某級別以上的醫(yī)院出的報告就可以，那么你不需要擔(dān)心的，因?yàn)槟阒苯尤ツ炒笮歪t(yī)院體檢，不會測這個的，這個百分百。如果單位是指定醫(yī)院的，特別是那種不需要自己取報告，直接郵寄單位的。我想說的是，這個可無法保證。政策是定下來的，執(zhí)行力度，或者誰執(zhí)行誰不執(zhí)行那難說的很了。指定醫(yī)院的那種，如果綜合性醫(yī)院還好些，那些民營的體檢中心可不一定。就算你看到報告，也不能說單位收到的和你那個完全一樣?，F(xiàn)在都知道檢查乙肝要被罰款，還有哪個傻單位會給你證據(jù)和理由。想拒絕一個人入職，理由太多了，不需要糾結(jié)在這一點(diǎn)。這方面沒什么竅門，因?yàn)闆]有任何藥物或辦法能讓一個攜帶者表抗變成陰性。如果可以的話，可以去試試代檢了。說了這么多，手都酸了，希望能給親們一些幫助吧。當(dāng)然也沒說的那么詳細(xì)，也有些方面我一時想不起來了。有需要的朋友或者想咨詢的，可以給我發(fā)站內(nèi)消息。知道的東西肯定都告訴你了，都不容易的！
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十五
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向?；仡欉@一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、2015年工作計(jì)劃。
在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個服務(wù)”。
（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。
二、工作計(jì)劃。
在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個服務(wù)”。
（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
一、業(yè)務(wù)收入指標(biāo)完成情況。
截至2014年10，我行當(dāng)年累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入987萬，預(yù)計(jì)全年收入1200萬元。
二、主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)完成情況。
(一）信貸業(yè)務(wù)。
信貸業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)逐年翻番，10月底，當(dāng)年累計(jì)結(jié)余536筆、金額1940萬元。
(二)公司業(yè)務(wù)。
公司業(yè)務(wù)收入、時點(diǎn)余額和日均余額均實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長。截止2014年10家金融機(jī)構(gòu)中我行占比14%。
（三）儲蓄業(yè)務(wù)。
13.52014年10月我行個人存款余額77535.88萬元，其中郵儲自營網(wǎng)點(diǎn)個人存款余額22613.96萬元，郵政代理網(wǎng)點(diǎn)余額54921.92萬元。我行共米蘭城市和奮進(jìn)大街兩個網(wǎng)點(diǎn)，9月郵儲銀行儲蓄余額負(fù)566.67912.47萬元。
----主要工作開展情況。
一、細(xì)分市場，務(wù)。，積極營銷各項(xiàng)業(yè)。
快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市常具體做法有提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，比較大的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判，組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)上下聯(lián)動精兵攻堅(jiān)。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶大力營銷推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領(lǐng)導(dǎo)以身作則帶頭攻關(guān)保證，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，項(xiàng)目等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗。
（二）今年我行抓住推行vip以爭取有價值的私人客戶為。
是推出了vipvipvip。
客戶會知名度。（三）。
管理水平。，二。
----2015年工作思路一、(一)2015年各項(xiàng)指標(biāo)。
1、業(yè)務(wù)收入突破1600萬元。其中儲蓄業(yè)務(wù)收入350信貸業(yè)務(wù)收入7002、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)公司業(yè)務(wù)日均余額突破2億元，信貸業(yè)務(wù)凈增2000萬，儲蓄余額凈增3000萬。
（二）展措施。
1、繼續(xù)加快信貸業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，動員、行為規(guī)范、經(jīng)濟(jì)獎賞、物質(zhì)激勵等措施盡快消除信貸村市場挺進(jìn)步伐，是以示范行建設(shè)為契機(jī)，持續(xù)規(guī)范信貸基礎(chǔ)管理、檔案管理、2、加大公司業(yè)務(wù)整體化配置資源，以項(xiàng)目營銷為抓手，有點(diǎn)，在目前的“財政”項(xiàng)目定位基礎(chǔ)三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和，據(jù)等新業(yè)務(wù)的開辦和前期宣傳工作。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十六
20xx年新年伊始，參加學(xué)習(xí)了總行對于這一年的工作部署以及具體要求。在掌握本年基本工作任務(wù)和目標(biāo)的同時，還詳細(xì)學(xué)習(xí)了有關(guān)會計(jì)操作的新規(guī)定。比如輸入密碼遮掩，庫存不得超過三十萬，結(jié)賬時雙人復(fù)點(diǎn)，雙人裝包，日間離柜票據(jù)上鎖，不得代客添單等規(guī)定。
xx年x月份，分行通報了接送款存在的隱患，并且列舉了xx銀行的案例。對此，我們進(jìn)行了積極的防范。討論確立了全員接送款，分人負(fù)責(zé)報警等措施。另外，在開會中了解到了平衡積分卡考核，神秘人檢查等員工考核方式。再次明確了辦公場所衛(wèi)生問題，以及業(yè)務(wù)量達(dá)標(biāo)問題。并且參與討論，學(xué)習(xí)了總行有關(guān)代理基金，保險等中間業(yè)務(wù)推廣議案。
2月份通報了內(nèi)控方面存在的問題。我通過學(xué)習(xí)、討論并對自身存在的問題進(jìn)行剖析、整改。要求授權(quán)時，做到主動回避，并提醒遮蓋密碼輸入。確保安全合規(guī)。違規(guī)制造風(fēng)險，合規(guī)創(chuàng)造價值，一個很小的不良工作習(xí)慣，可能會帶來很大的風(fēng)險隱患，給我們帶來巨大的損失。因此，在工作中，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，用合規(guī)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多的財富。
3，4月份是業(yè)務(wù)如火如荼開展的關(guān)鍵時刻，此時，基金瘋長，銷售量不斷攀升。同時，也造成了儲蓄存款大幅下滑，存款搬家的情況。總行通報神秘人檢查安居貸的情況，更敦促我們努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，更好地為客戶服務(wù)。雙幣卡開卡進(jìn)入了摸索階段，我有針對性地試探著營銷大客戶以及部分房貸客戶，雖然開卡量并不高，但是為后期的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。xx卡也在這一時期橫空出世，目標(biāo)直指中端客戶。其豐富的理財功能，強(qiáng)大的營銷陣勢，讓我驚嘆不已。這一期間，培訓(xùn)也在同步進(jìn)行，關(guān)于銀企對賬，會計(jì)檔案管理辦法，保衛(wèi)安全條例，結(jié)算賬戶管理辦法，服務(wù)質(zhì)量提高要求，上崗考試等內(nèi)容都得到了詳細(xì)的培訓(xùn)。在此期間，xx行長做了重要講話，提到了加強(qiáng)內(nèi)控，垂直獨(dú)立審核，辦流程銀行等內(nèi)容。并且通報了全行一季度的各項(xiàng)存，貸款指標(biāo)完成情況，市場占有率情況以及針對這些變化作出的部署。x月xx日，我到分行參加了外幣反假的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解的外幣假幣的特征，大大提高了反假能力。
5，6月份，雙幣卡，銀卡開卡進(jìn)入白熱階段。大家都在努力開卡，積極相應(yīng)，盡可能地完成行里下達(dá)的任務(wù)。由于股市繼續(xù)保持高速增長，銀行業(yè)又再次掀起一波第三方存管的開戶高潮。我參加了第三方存管的學(xué)習(xí)，掌握了開立流程以及維護(hù)手段。并且學(xué)習(xí)了一些第三方存管的營銷經(jīng)驗(yàn)。這一期間，分行還通報了一些新的規(guī)章制度，包括現(xiàn)金庫的管理，調(diào)錢不許先給錢后記帳等等方面。再次強(qiáng)調(diào)了柜員不得自己給自己辦理業(yè)務(wù)。另附有一些會計(jì)風(fēng)險提示，包括單位銀行結(jié)算賬戶管理風(fēng)險，臨時存款賬戶管理風(fēng)險，不動戶管理風(fēng)險，開戶資料審核規(guī)范合法風(fēng)險，基本戶開立未滿三個工作日解封，上門核實(shí)風(fēng)險……。并新規(guī)定了對私掛失10w以上要求上門核實(shí)。銀監(jiān)會在此期間前來檢查。行里開會也通知了銀行業(yè)文明服務(wù)月競賽評比。總的來說，5，6月份的工作非常充實(shí)。尤其是6月份，為了第三方存管業(yè)務(wù)的開展，大家都加班一天，積極有效地推進(jìn)了該項(xiàng)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。
上半年的工作也存在諸多不足。例如知識掌握比較片面，雖然是對私窗口，但是遇到個人電匯業(yè)務(wù)仍然無法給予客戶詳盡的解釋說明。另外業(yè)務(wù)技能也有提升空間，業(yè)務(wù)量評比勉強(qiáng)排在中游，日后仍需下功夫積極努力提升業(yè)務(wù)技能。服務(wù)水平還要進(jìn)一步提高，為xx行樹立文明禮貌大方的服務(wù)形象。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十七
4、負(fù)責(zé)與各職能部門的溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)公司各項(xiàng)制度要求的'上傳下達(dá)；
5、完成上級交付的`其他工作。
1、本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀可放寬至大專，專業(yè)不限；
2、具備2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具備一定的溝通表達(dá)、組織協(xié)調(diào)能力；
4、具有良好的職業(yè)道德操守和團(tuán)隊(duì)合作意識；
5、具備市場銷售或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十八
同志們：
大家好!
20xx年金融工作總體思路是：以。
黨
的十九大。
精神。
統(tǒng)攬全局，以中央經(jīng)濟(jì)工作會議、人民銀行工作會議。
精神。
為指引，繼續(xù)把握好穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策，全力維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定，進(jìn)一步提升金融服務(wù)，為阜康市經(jīng)濟(jì)金融持續(xù)健康發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。下面，我就從以下幾方面談?wù)?0xx年的金融工作：
一是準(zhǔn)確把握穩(wěn)健貨幣政策內(nèi)涵，促進(jìn)社會融資規(guī)模適度增長。緊密結(jié)合阜康市經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展實(shí)際，正確處理穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、控物價、防風(fēng)險的關(guān)系，進(jìn)一步充實(shí)完善“能源金融、城市金融、農(nóng)村金融、文化金融、民生金融”五個金融服務(wù)板塊內(nèi)容與發(fā)展策略。20xx年阜康金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款余額億元，較去年同比增加35055萬元，占全州貸款余額的，各項(xiàng)存款余額億元，較去年同比增加160181萬元，占全州存款余額的。存貸比為。存貸比居全州第二。20xx年存款余額增長較大，貸款余額增長緩慢，主要原因?yàn)閭€人儲蓄存款余額增加較快，中長期單位固定資產(chǎn)貸款、短期單位經(jīng)營貸款余額下降明顯。根據(jù)阜康市20xx年的重點(diǎn)項(xiàng)目和民生項(xiàng)目的融資需求，加強(qiáng)金融與產(chǎn)業(yè)的.融合，搞好政府、企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作。使20xx年信貸支持不低于8%的增速。
認(rèn)真落實(shí)有關(guān)舉措不斷加大信貸投放力度持續(xù)強(qiáng)化金融服務(wù)水平。
三是加大對中小微企業(yè)的金融扶持力度，助力中小微企業(yè)穩(wěn)步茁壯成長。20xx年末金融機(jī)構(gòu)中小企業(yè)貸款余額達(dá)億元。其中，小微企業(yè)貸款余額達(dá)億元。今年我們將認(rèn)真貫徹支持中小微企業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，構(gòu)建了“中小企業(yè)融資信息平臺”，支持中小微企業(yè)融資;加快信貸產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷拓寬中小微企業(yè)融資渠道;引導(dǎo)各金融機(jī)構(gòu)推出林權(quán)抵押、存貨抵押、應(yīng)收賬款質(zhì)押等業(yè)務(wù)，有效緩解中小微企業(yè)抵押擔(dān)保難問題。
四是深入推進(jìn)金融改革發(fā)展，切實(shí)維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定。推進(jìn)地方性法人金融機(jī)構(gòu)深化改革和加強(qiáng)內(nèi)部管理，促使其法人治理結(jié)構(gòu)逐步完善。持續(xù)不懈地做好銀行業(yè)、地方中小法人金融機(jī)構(gòu)、新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的日常風(fēng)險監(jiān)測工作，持續(xù)關(guān)注證券業(yè)、保險業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，對擔(dān)保公司、小額貸款公司等非銀行機(jī)構(gòu)開展風(fēng)險監(jiān)測，進(jìn)一步完善了轄內(nèi)金融業(yè)風(fēng)險監(jiān)測制度。
五是切實(shí)加強(qiáng)貨幣發(fā)行管理。20xx年投放貨幣244237萬元，回籠101749萬元，今年我們將科學(xué)調(diào)撥發(fā)行基金，統(tǒng)籌做好現(xiàn)金供應(yīng)和殘損幣回收銷毀工作。根據(jù)阜康市實(shí)際情況合理的調(diào)配大小面額的資金投放，推進(jìn)發(fā)行信息化建設(shè)，加大人民幣流通管理力度，以“零容忍”為切入點(diǎn)，推進(jìn)反假貨幣社會綜合治理，構(gòu)建流通人民幣“凈化工程”長效機(jī)制。
以上是我的發(fā)言，謝謝大家。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十九
(一)負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)人員、銷售績效、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險的全面管理。
(二)負(fù)責(zé)管理網(wǎng)點(diǎn)客戶資源，組織實(shí)施各項(xiàng)營銷活動，提高網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績。
(三)負(fù)責(zé)不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶對網(wǎng)點(diǎn)滿意度。
(四)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行風(fēng)險防范措施，實(shí)施關(guān)鍵風(fēng)險點(diǎn)控制，提高風(fēng)險管理能力。
(五)負(fù)責(zé)激勵和管理員工團(tuán)隊(duì)，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
二、日?；顒雍凸ぷ魅蝿?wù)。
(一)組織網(wǎng)點(diǎn)營銷活動。
1、定期制定網(wǎng)點(diǎn)營銷計(jì)劃，組織實(shí)施營銷方案，分析營銷成果，組織員工積累和分享營銷經(jīng)驗(yàn)，充分挖掘客戶資源，提高網(wǎng)點(diǎn)營銷能力。
2、加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)與批發(fā)業(yè)務(wù)的聯(lián)動，與客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)配合，做好vip客戶的銷售和服務(wù)工作。
3、收集和評估客戶關(guān)于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境等方面的意見和建議，及時予以改進(jìn)。
(二)協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)日常營運(yùn)。
4、根據(jù)相關(guān)要求合理調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)崗位分工。
5、根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理調(diào)配服務(wù)窗口。
(三)擔(dān)任大堂經(jīng)理角色。
6、利用50%的時間擔(dān)任大堂經(jīng)理角色。
(四)指導(dǎo)員工服務(wù)，展示網(wǎng)點(diǎn)精神。
7、調(diào)動網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指導(dǎo)員工服務(wù)操作，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量日常檢查。
8、主持每日晨會，定期更新精神墻，通過正面表揚(yáng)，鼓舞士氣、弘揚(yáng)網(wǎng)點(diǎn)精神，率先垂范，確保網(wǎng)點(diǎn)精神貫穿于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的全過程。
(五)防范操作風(fēng)險，監(jiān)督操作流程的合規(guī)性，確保各項(xiàng)風(fēng)險防范措施貫徹落實(shí)。
9、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)業(yè)務(wù)操作管理，強(qiáng)化內(nèi)部制約機(jī)制，確保操作的合規(guī)性。
調(diào)能力和溝通能力，具有和客戶建立關(guān)系的技巧。
(三)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和關(guān)注細(xì)節(jié)的能力。
(四)性格開朗熱情，有親和力，對人能夠表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠成為展示網(wǎng)點(diǎn)精神的典范。
(五)大專以上文化程度，原則上要求有3年以上的個人銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
五、主要考核指標(biāo)參考。
1、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售量。
2、自助業(yè)務(wù)替代率。
3、客戶等待時間和總交易量。
4、神秘人考評結(jié)果。
5、客戶投訴。
(一)發(fā)展和維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)客戶，銷售各類金融產(chǎn)品，超額完成銷售指標(biāo)。
(二)遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言、行為和操作規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，提升客戶滿意度。
(三)嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)險內(nèi)控制度，確保操作的合規(guī)性。
二、日?；顒雍凸ぷ魅蝿?wù)。
(一)發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會，提供和銷售金融產(chǎn)品。
1、分析客戶信息，定期與客戶溝通，主動發(fā)掘客戶現(xiàn)實(shí)需求，并提供適合的金融產(chǎn)品；從大堂經(jīng)理或柜員處接受客戶推薦，為客戶推薦、講解、提供金融產(chǎn)品。
2、制定客戶跟進(jìn)計(jì)劃，建立、保持并加深與客戶的關(guān)系。在非高峰時間或根據(jù)客戶預(yù)約時間通過電話、短信等方式跟進(jìn)客戶，發(fā)現(xiàn)客戶未來需求，記錄和更新客戶需求評估表。
3、記錄每日銷售情況、大堂經(jīng)理和柜員推薦客戶情況及跟進(jìn)計(jì)劃，收集客戶對金融產(chǎn)品的意見和建議，向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理匯報。
4、發(fā)現(xiàn)潛在vip客戶，將vip客戶推薦給合適的客戶經(jīng)理。
5、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理制定和實(shí)施營銷計(jì)劃。
(二)受理客戶低柜業(yè)務(wù)需求，做好柜面營運(yùn)服務(wù)。
6、營業(yè)前準(zhǔn)備好營銷資料、營業(yè)所需重要物品和憑證；營業(yè)中保持營運(yùn)所需用品，當(dāng)出現(xiàn)不足或超限時，及時與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù)；營業(yè)終了確保重要物品的賬實(shí)相符，滿足限額標(biāo)準(zhǔn)，憑證和賬務(wù)流水核對相符，并與柜員主管辦理相關(guān)物品交接手續(xù)。
7、準(zhǔn)確高效地辦理低柜交易，回答客戶關(guān)于服務(wù)操作的相關(guān)咨詢，跟進(jìn)處理當(dāng)場不能完成的客戶后續(xù)服務(wù)，將本崗位不能辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)到合適的區(qū)域辦理。
8、對不能有效解決的客戶不滿或投訴，及時移交給大堂經(jīng)理，受理大堂經(jīng)理移交的客戶投訴后續(xù)服務(wù)。
9、嚴(yán)格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，對辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易及時報告柜員主管；在需要時審核其他個人業(yè)務(wù)顧問的業(yè)務(wù)并進(jìn)行授權(quán)。
10、柜員離崗應(yīng)收妥本人保管和使用的重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時與其他柜員做好交接工作，按要求及時修改柜員密碼。
11、遵循職業(yè)守則，誠實(shí)守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。
(三)擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理后備或者作為第二個大堂經(jīng)理。
12、在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理不能擔(dān)任大堂經(jīng)理時，接替大堂經(jīng)理角色。
13、在大廳繁忙時，接受網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理指示，成為第二個大堂經(jīng)理，或在本崗位沒有客戶等待時，主動成為第二個大堂經(jīng)理。
(四)規(guī)范服務(wù)操作，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。
14、遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言和行為規(guī)范，在銷售和服務(wù)過程中展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神；加強(qiáng)與網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他員工的協(xié)作，營造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍。
(五)學(xué)習(xí)掌握適應(yīng)本崗位的業(yè)務(wù)知識和技能。
15、接受網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理現(xiàn)場輔導(dǎo)；積極參加管轄行和網(wǎng)點(diǎn)組織的產(chǎn)品、規(guī)章制度培訓(xùn)和考試，提高業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能。
16、按照個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷自己學(xué)習(xí)和自己提高。
三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展。
(一)個人業(yè)務(wù)顧問向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理匯報。
(二)個人業(yè)務(wù)顧問向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理方向發(fā)展。
四、能力與素質(zhì)要求。
(一)熟悉銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)有的銀行產(chǎn)品、服務(wù)流程、規(guī)章制度和操作程序。
(二)具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，具有敏銳的洞察力，具有較強(qiáng)的溝通能力，掌握和客戶建立關(guān)系的'技巧。
(三)個性開朗、熱情、有親和力，處處表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點(diǎn)的精神風(fēng)貌。
(四)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。
(五)原則上應(yīng)有大專以上文化程度，2年以上的個人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
五、考核指標(biāo)參考。
(一)個人績效指標(biāo)。
1、產(chǎn)品銷售量。
2、業(yè)務(wù)差錯。
3、服務(wù)評價。
(二)團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)。
1、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售量。
2、自助業(yè)務(wù)替代率。
3、客戶等待時間和總交易量。
4、神秘人考評結(jié)果。
5、客戶投訴。
(一)負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)柜員的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險的管理。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)柜員的操作行為，提高網(wǎng)點(diǎn)柜面風(fēng)險控制能力。
(三)熟悉建行柜面業(yè)務(wù)知識以及各項(xiàng)規(guī)章制度，做好柜員業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)工作，提高柜員綜合素質(zhì)。
(四)激勵和管理柜員團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)柜員柜面服務(wù)，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神，提高柜面業(yè)務(wù)營運(yùn)狀況和客戶滿意度。
(五)指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)柜員的銷售推薦活動，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績的提高。
二、日常活動和工作任務(wù)。
(一)負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)柜面的日常營運(yùn)。
1、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理安排網(wǎng)點(diǎn)的日常排班，根據(jù)業(yè)務(wù)需要增減彈性服務(wù)窗口；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)柜員卡的維護(hù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)運(yùn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，包括網(wǎng)點(diǎn)主機(jī)日常開啟關(guān)閉、系統(tǒng)升級、故障上報等方面的記錄和管理。
3、負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的日常運(yùn)行，按照業(yè)務(wù)規(guī)定協(xié)同柜員對atm、cdm每日進(jìn)行清機(jī)軋帳(自助設(shè)備集中管理的行除外)。
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)庫存現(xiàn)金、重要單證、印章、賬薄、報表、業(yè)務(wù)憑證等重要物品的管理；負(fù)責(zé)與中心金庫調(diào)撥現(xiàn)金、重要單證，確?，F(xiàn)金、重要單證等控制在限額內(nèi)；負(fù)責(zé)調(diào)劑柜員和個人業(yè)務(wù)顧問的現(xiàn)金、重要單證，確保現(xiàn)金、重要單證等物品滿足業(yè)務(wù)需求；對柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進(jìn)行鑒定確認(rèn)；妥善保管個人保管的現(xiàn)金、重要單證等物品。
5、負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各類統(tǒng)計(jì)報表和重要數(shù)據(jù)的整理上報工作。
(二)規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作，防范網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險。
6、負(fù)責(zé)組織網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)業(yè)務(wù)檢查，保證各項(xiàng)內(nèi)控制度的落實(shí)；督促柜員嚴(yán)格按照制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)，確保柜員操作與制度流程的一致性。
7、按照制度做好對柜員業(yè)務(wù)的實(shí)時審核、授權(quán)以及對個人業(yè)務(wù)顧問業(yè)務(wù)的授權(quán)工作；按規(guī)定對柜員和個人業(yè)務(wù)顧問進(jìn)行現(xiàn)金、重要單證及重要物品的日常檢查；分析大額交易，及時識別可疑類交易，對大額可疑類交易及時報告。
8、負(fù)責(zé)日終監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各崗位尾箱現(xiàn)金、重要單證量是否合規(guī)，確保柜員日終帳實(shí)相符，落實(shí)柜員雙人封箱制度；履行柜員交接監(jiān)交工作；督促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼；負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行與押運(yùn)公司的鈔箱交接流程；接收柜員及個人業(yè)務(wù)顧問上交的憑證，整理封包后上交稽核部門。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇一
聚焦發(fā)展戰(zhàn)略爭當(dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛”
偉大事業(yè)呼喚偉大精神。在今年春節(jié)團(tuán)拜會上，習(xí)近平總書記用三種“牛”的精神，為我們開啟新征程注入了奮進(jìn)動力，總書記重申大力發(fā)揚(yáng)“三?！本瘢x予拓荒?！皠?chuàng)新發(fā)展、攻堅(jiān)克難”的意象內(nèi)涵，飽含著對中華兒女在新的一年開拓創(chuàng)新、砥礪前行的殷切期望。今天，面對世界百年未有之大變局，面對深刻復(fù)雜的外部環(huán)境變化，無論是推動高質(zhì)量發(fā)展，還是構(gòu)建新發(fā)展格局，我們?nèi)匀黄惹行枰鼗?，爭?dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！?。
創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛，埋頭奮蹄勇向前。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。我作為三八支行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，從xx年7月報道至今，在短短不到一年的時間里，從無到有、從簡到精、從初來乍到到得心應(yīng)手，都離不開支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的幫助。為了讓三八支行走出困境，我積極創(chuàng)新工作方法，通過對網(wǎng)點(diǎn)客戶及員工進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)分析，制定個性化計(jì)劃，每天安排工作人員站好大堂經(jīng)理崗充分了解客戶、引導(dǎo)客戶，同時要求客戶經(jīng)理在系統(tǒng)里關(guān)注重點(diǎn)客戶，及時接觸到店的優(yōu)質(zhì)客戶并熟練掌握客戶信息。與此同時，我積極探索本支行的工作短板，由于三八支行是基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)，無對公柜員，在一些對公業(yè)務(wù)受理上存在一定的局限性，為了改善此類情況，我推動網(wǎng)點(diǎn)開展培養(yǎng)對公柜員工作，并將網(wǎng)點(diǎn)掛鉤回來的績效款拿出部分用于分配，充分調(diào)動員工積極性，帶動對公業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為一名黨員干部，我時刻保持“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“擔(dān)”的覺悟、“干”的作風(fēng)，爭做擔(dān)當(dāng)有為的拓荒牛，用黨的創(chuàng)新理論武裝自己，銳意進(jìn)取、變中求新、變中求進(jìn)，增強(qiáng)主動擔(dān)當(dāng)作為的本領(lǐng)能力。當(dāng)我的員工在生活中遇到困難時，我個人帶頭出資，帶領(lǐng)其他員工前去看望，讓他感受到集體的溫暖；在工作中，我堅(jiān)持從點(diǎn)滴做起，重認(rèn)識、動往來，主動添加客戶微信，及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，通過朋友圈得知客戶家中有婚事，主動為其兌換新的彩禮錢并及時送上祝福與賀禮，通過日常的點(diǎn)滴相處最終換來客戶的認(rèn)可，把500萬元由他行轉(zhuǎn)存至我行。
征途漫漫從頭越，追夢前行再出發(fā)。在大家的共同努力下，xx年1季度末，三八支行存錢完成2000萬，手機(jī)銀行、信用卡、二維碼及對公開戶業(yè)務(wù)都有著強(qiáng)有力的突破發(fā)展。面對新的目標(biāo)任務(wù)，刷新的是前所未有的新高度，開辟的是前所未有的新境界，我支行也必將面臨許多新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，因循守舊、畏縮不前，注定不可能打開新局面，只有銳意創(chuàng)新、勇于拓荒，才能“犁”出更美未來。我將繼續(xù)秉承“拓荒?！钡木?蹚沒走過的路,拓沒墾過的荒,帶領(lǐng)三八支行全體員工創(chuàng)造輝煌業(yè)績！
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇二
20xx年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團(tuán)支行調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作情況述職如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，但是abis與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農(nóng)行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇三
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。
第二，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領(lǐng)下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng)。
第三，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務(wù)措施，配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。
第四，完善激勵機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款積極性。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強(qiáng)對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的`承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵?、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。今年投放貸款xx億元，主要有龍巖卷煙廠投放xx億元,xx公司xx萬元xx學(xué)院xx萬元,xx實(shí)業(yè)xx萬元,xxx萬元。
第二，建立淘汰機(jī)制，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶。堅(jiān)決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點(diǎn)。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊(duì)，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實(shí)按《會計(jì)法》和會計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會計(jì)規(guī)范化檢查和會計(jì)電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上，我部堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認(rèn)定前期工作。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第一，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下功夫，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣，爭創(chuàng)先進(jìn)黨支部。
第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。
第三，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，繼續(xù)深入開展向xx、xx、xx學(xué)習(xí)活動，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽(yù)的同時，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽(yù)稱號，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進(jìn)一步提高，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍，來加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇四
5歲末將至，回首這一年來，我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方應(yīng)對自己這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作務(wù)必有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在這一年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計(jì)劃將130萬的分地款存入我行，我明白這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的.利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)潛力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇五
隨著20xx年的鐘聲響起，20xx年已悄然逝去。今天，我就去年的工作情況，向大家作一個簡單的匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
去年九月，營業(yè)室領(lǐng)導(dǎo)安排我做網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)儲工作。對我來說，新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)簡直像是外星事物一樣，飄渺迷離。什么業(yè)務(wù)都不懂，客戶咨詢除了指給大堂經(jīng)理，就是推向柜臺。而我也認(rèn)為，自己只是導(dǎo)儲，沒有必要多講什么，只要做好引導(dǎo)和分流就可以了。至于那些業(yè)務(wù)，更是覺得學(xué)之無益，放之輕松。
十月初，單位組織了儀容儀表及營銷方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。也正是這次全方位的學(xué)習(xí)，讓我對現(xiàn)在的工作崗位的價值，有了新的認(rèn)識：這次學(xué)習(xí)多少懂了點(diǎn)理財方面的知識和營銷技巧。第一時間的接觸客戶，加上人類特有的舍遠(yuǎn)求近的惰性，成為了我營銷業(yè)務(wù)頻率增多的客觀條件。不如借這個條件，好好參學(xué)理財方面的業(yè)務(wù)知識和技巧，使艱難強(qiáng)硬變靈活柔和，讓辛苦的付出得到更多的回報。努力充值自己，達(dá)到工作要求應(yīng)具備的素質(zhì)條件！
我的導(dǎo)師xx先生曾說過：“愛你的工作，要和你的工作談戀愛。因?yàn)橹挥泄ぷ鞑艜鼓慊畹美碇睔鈮眩苍S你可以不工作也有飯吃，但那會使你活得窩囊、猥瑣?！奔热挥c工作‘戀愛’，那么首先就得認(rèn)識它，對它產(chǎn)生興趣：我認(rèn)為，只有產(chǎn)生興趣，才能做好。然后了解它，努力充值自己，從而被對方接納，以此達(dá)到駕馭對方的目的！從此，我每天開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，除虛心向同事請教外，找出業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時的筆記記錄，仔細(xì)的琢磨思考。下班到家，繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行‘概念與技巧’的搜索學(xué)習(xí)。
‘我不罵天，不怨天，因?yàn)樘鞆牟回?fù)我’，這是我最喜歡說的一句話。在我不懈的努力下，這些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：當(dāng)客戶詢問時，運(yùn)用學(xué)來的技巧，我可以慢慢講出一些業(yè)務(wù)的操作流程，使客戶得到滿意的答案；在與客戶交流中，多次打消客戶對農(nóng)行的疑慮與不安，成功營銷我行的各類產(chǎn)品。
俗話說：人分三六九等，來網(wǎng)點(diǎn)的客戶也是一樣，有時禮貌客氣的問話，得到的卻是生硬、敵視的回答。每每這時，為避免矛盾升級，我都會退避三舍，靜靜反省剛剛的交談中，自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問語，因素質(zhì)不同，心態(tài)不同，得到的回饋?zhàn)匀灰膊煌榇?，我采取了婉轉(zhuǎn)且易于接受的語言同客戶交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。
總結(jié)過去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以后自當(dāng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高與客戶語言交流的能力，積極營銷各類產(chǎn)品。以‘我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家，一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)’為自己工作服務(wù)的宗旨。
以感恩心看待一切：感恩領(lǐng)導(dǎo)，為我們營造了如此明亮、舒適、自在的工作環(huán)境；感恩同事們努力工作辛苦的付出，共同創(chuàng)造了高效益；感恩所有來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，為我們高收益提供了條件！
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇六
7月14日我接受支行的任命擔(dān)任xx分理處的坐班主任一職，在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中，我認(rèn)真履行職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，保證了20xx年會計(jì)工作任務(wù)的順利完成。
在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作。
1、根據(jù)abis系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則，對現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分，嚴(yán)格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責(zé)范圍，界定了柜員和主管職責(zé)，為明確責(zé)任、加強(qiáng)內(nèi)控制度管理提供了保障。
2、根據(jù)實(shí)際情況，對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強(qiáng)調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時交接、監(jiān)交有紀(jì)錄。
3、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定，確保對部分重要柜臺業(yè)務(wù)必須實(shí)時復(fù)核，其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核，當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內(nèi)容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實(shí)和完整性。
5、強(qiáng)調(diào)柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼，并進(jìn)行登記管理。
6、對日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的記載和監(jiān)督。對會計(jì)憑證的簽章、整訂、歸檔情況進(jìn)行每日監(jiān)督。
7、對現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對，雙人核對現(xiàn)金實(shí)物，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅(jiān)持每旬定期查庫工作。
8、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程，詳細(xì)進(jìn)行記載，及時處理突發(fā)事件。
1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排，組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保了安全認(rèn)證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的'順利進(jìn)行。
2、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對xx網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線和開通后的業(yè)務(wù)處理，進(jìn)行了具體的安排和規(guī)范，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開展。
1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用例會時間及時學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。
2、積極推行綜合柜員制的實(shí)行，為使綜合柜員制能順利開展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合柜員，在短短半年時間里，我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識得到了很大提高，前臺柜員均掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識。
3、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來，警鐘長鳴，防患于未燃，防止經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。
總之，在任職期間，我盡自己所能認(rèn)認(rèn)真真的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得了一些成果，但還存在許多不足，成績屬于過去，未來屬于自己，作為一名年輕人，我知道我的工作才剛剛開始，我唯有勇于進(jìn)取不斷努力，才能取得更大的成績。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇七
20xx年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹與落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的xxxxxx，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點(diǎn)入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的'培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。
10、應(yīng)電信局的邀請，由xxx對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
1、我們利用每星期二的例會，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個貴賓客戶優(yōu)先辦理窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會制度，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時間與各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實(shí)時扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開展。
8、為加強(qiáng)銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。
1、對各部門提出的要求及時解。
決，如會計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但是我們盡量安排出上門收費(fèi)人員，同時安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，xxx、xx、xxx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xxx參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時間表。
2、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。
3、檢查會計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計(jì)科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。
4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。
1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時傳達(dá)到每個柜員對工作上的不足及時請會計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇八
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：
轉(zhuǎn)眼20xx年又開始了還記得去年今時，時光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機(jī)會來寫這份述職報告，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中，柜員又是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負(fù)的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。同時，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，積極利用工余時間加強(qiáng)對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，對總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了一定的提升。
在取得一點(diǎn)成績的同時，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足之處：一是，業(yè)務(wù)能力方面提升不快，還需要努力學(xué)習(xí)；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)，工作開拓不夠大膽。面對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2、我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提升自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇九
聚焦發(fā)展戰(zhàn)略爭當(dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！?BR> 總結(jié)。
偉大事業(yè)呼喚偉大精神。在今年春節(jié)團(tuán)拜會上，習(xí)近平總書記用三種“?！钡木?，為我們開啟新征程注入了奮進(jìn)動力，總書記重申大力發(fā)揚(yáng)“三牛”精神，賦予拓荒牛“創(chuàng)新發(fā)展、攻堅(jiān)克難”的意象內(nèi)涵，飽含著對中華兒女在新的一年開拓創(chuàng)新、砥礪前行的殷切期望。今天，面對世界百年未有之大變局，面對深刻復(fù)雜的外部環(huán)境變化，無論是推動高質(zhì)量發(fā)展，還是構(gòu)建新發(fā)展格局，我們?nèi)匀黄惹行枰鼗?，爭?dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！?。
創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛，埋頭奮蹄勇向前。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。我作為三八支行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，從2020年7月報道至今，在短短不到一年的時間里，從無到有、從簡到精、從初來乍到到得心應(yīng)手，都離不開支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的幫助。為了讓三八支行走出困境，我積極創(chuàng)新工作方法，通過對網(wǎng)點(diǎn)客戶及員工進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)分析，制定個性化計(jì)劃，每天安排工作人員站好大堂經(jīng)理崗充分了解客戶、引導(dǎo)客戶，同時要求客戶經(jīng)理在系統(tǒng)里關(guān)注重點(diǎn)客戶，及時接觸到店的優(yōu)質(zhì)客戶并熟練掌握客戶信息。與此同時，我積極探索本支行的工作短板，由于三八支行是基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)，無對公柜員，在一些對公業(yè)務(wù)受理上存在一定的局限性，為了改善此類情況，我推動網(wǎng)點(diǎn)開展培養(yǎng)對公柜員工作，并將網(wǎng)點(diǎn)掛鉤回來的績效款拿出部分用于分配，充分調(diào)動員工積極性，帶動對公業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為一名黨員干部，我時刻保持“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“擔(dān)”的覺悟、“干”的作風(fēng)，爭做擔(dān)當(dāng)有為的拓荒牛，用黨的創(chuàng)新理論武裝自己，銳意進(jìn)取、變中求新、變中求進(jìn)，增強(qiáng)主動擔(dān)當(dāng)作為的本領(lǐng)能力。當(dāng)我的員工在生活中遇到困難時，我個人帶頭出資，帶領(lǐng)其他員工前去看望，讓他感受到集體的溫暖；在工作中，我堅(jiān)持從點(diǎn)滴做起，重認(rèn)識、動往來，主動添加客戶微信，及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，通過朋友圈得知客戶家中有婚事，主動為其兌換新的彩禮錢并及時送上祝福與賀禮，通過日常的點(diǎn)滴相處最終換來客戶的認(rèn)可，把500萬元由他行轉(zhuǎn)存至我行。
征途漫漫從頭越，追夢前行再出發(fā)。在大家的共同努力下，2021年1季度末，三八支行存錢完成2000萬，手機(jī)銀行、信用卡、二維碼及對公開戶業(yè)務(wù)都有著強(qiáng)有力的突破發(fā)展。面對新的目標(biāo)任務(wù)，刷新的是前所未有的新高度，開辟的是前所未有的新境界，我支行也必將面臨許多新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，因循守舊、畏縮不前，注定不可能打開新局面，只有銳意創(chuàng)新、勇于拓荒，才能“犁”出更美未來。我將繼續(xù)秉承“拓荒?！钡木?蹚沒走過的路,拓沒墾過的荒,帶領(lǐng)三八支行全體員工創(chuàng)造輝煌業(yè)績！
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十
20xx年度本人主要從事公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)銀行副行長年度總結(jié)的帶領(lǐng)和同事的支持下，本人較好地履行了崗位職責(zé)，個人綜合能力有了較大的提高。對年工作進(jìn)行回顧，本人完成的崗位職責(zé)情況主要包括以下幾個方面：
一、優(yōu)質(zhì)客戶市場開拓及維護(hù)效果顯著，中小企業(yè)營銷業(yè)績及培育力度突出，潛在風(fēng)險貸款得到有效的調(diào)整及清轉(zhuǎn)退出。年度本人所經(jīng)辦管理過的公司戶有戶，涉及貸款金額高達(dá)x萬元，其中流程客戶戶，涉及貸款金額x萬元，小企業(yè)客戶戶，涉及金額x萬元。在一季度開門紅中，本人新增小企業(yè)客戶戶，新增貸款x萬元，保函x萬元，清收潛在風(fēng)險貸款x萬元；在二季度中，本人升級轉(zhuǎn)化潛在風(fēng)險貸款x萬元；在四季度中，本人新增流程企業(yè)貸款x萬元，帶頭營銷小企業(yè)戶并新增小物管中心年終總結(jié)企業(yè)貸款x萬元。本人所經(jīng)辦過的公司及其關(guān)聯(lián)企業(yè)（簡稱“家族系列企業(yè)”）為我行存貸款優(yōu)質(zhì)客戶，年度張氏家族系列企業(yè)在我行的月均存款余額合計(jì)約在x萬元以上，月均貸款余額和結(jié)算量分別高達(dá)x億元和x億元。他行采取下浮利率、發(fā)放信用貸款等手段想從我行挖搶家族系列企業(yè)，但在行部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的配合下，我行為其提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，通過服務(wù)的競爭，不但他行沒挖走該系列客戶，反而進(jìn)一步提高其對我行的忠誠度，如四季度中，聯(lián)合營業(yè)部有關(guān)人員對其進(jìn)行整合營銷，新增兩戶小企業(yè)（共發(fā)放小企業(yè)貸款x萬元。)另該年度本人還營銷并培育了如公司、公司，預(yù)計(jì)年可為該三家企業(yè)發(fā)放住房開發(fā)貸款共x萬元。
二、中間業(yè)務(wù)的營銷取得突破性進(jìn)展。本人平時在營銷公司類房地產(chǎn)策劃工作總結(jié)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)時非常注重資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同中間業(yè)務(wù)的聯(lián)動營銷，如在辦理公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)時，曾為公司員工開立靈通卡多張并為其代發(fā)工資，為公司累計(jì)開立保函x萬元，另本人管理的公司客戶基本上開通了網(wǎng)上銀行或電話銀行，各家企業(yè)的主要管理人員也基本上開了我行的信用卡或理財金賬戶，這為我行中間業(yè)務(wù)的`發(fā)展作出了較大貢獻(xiàn)。
三、個人資產(chǎn)類金融業(yè)務(wù)營銷業(yè)績突出。本人積極牽頭組織和參與樓宇按揭貸款業(yè)務(wù)的營銷活動，如在營銷公司“家園”項(xiàng)目和公司“花園”項(xiàng)目住房開發(fā)貸款的同時，曾多次牽頭組織營業(yè)部與該兩家企業(yè)的售樓部進(jìn)行各種各樣的聯(lián)歡活動，從而增強(qiáng)銀企合作感情，對保持并提高我行在這兩家企業(yè)中的按揭占比發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。
四、內(nèi)控管理意識進(jìn)一步加強(qiáng)。年月份本人參加了總行組織的“年度房地產(chǎn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽核檢查”活動，充分認(rèn)識到內(nèi)控管理的重要性及內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的辯證關(guān)系，從而更加嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化了風(fēng)險防范意識，從自我做起，積極參與和做好我行內(nèi)控管理和案件防范工作。
五、業(yè)務(wù)理論知識及技能有較大的提高。在該年度房地產(chǎn)工程項(xiàng)目部工作總結(jié)中，本人堅(jiān)持每天看業(yè)務(wù)書籍分鐘，豐富了自己業(yè)務(wù)理論知識和提高了業(yè)務(wù)技能。該年度中，本人曾到省行參加《票據(jù)業(yè)務(wù)從業(yè)資格培訓(xùn)》和《房地產(chǎn)業(yè)務(wù)從業(yè)資格培訓(xùn)》并取得相應(yīng)得從業(yè)資格，此外，本人曾協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)策劃和擬寫《中山市分行年度公司業(yè)務(wù)定向營銷活動方案》，并多次協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成如檢查報告、自查報告和總結(jié)材料等一些書面材料；本人所寫的文章也曾在分行和省行網(wǎng)訊發(fā)表。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十一
2009年中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱：郵儲銀行）推廣示范網(wǎng)點(diǎn)以來，取得了長足的進(jìn)展，成績斐然。在示范網(wǎng)點(diǎn)銷售管理模型推廣過程中，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)不斷挖掘自身優(yōu)勢，理順業(yè)務(wù)辦理流程，向流程化管理邁進(jìn)。
一、明晰網(wǎng)點(diǎn)管理框架。
在示范網(wǎng)點(diǎn)的管理架構(gòu)中，支行長是網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營業(yè)主，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)整體的經(jīng)營和整體績效；各條線客戶經(jīng)理作為“前線”銷售人員，應(yīng)全面了解個人和中小企業(yè)客戶的金融需求，在滿足客戶當(dāng)前基本需求的同時，提供科學(xué)合理的整體解決方案，引見或交叉銷售其他產(chǎn)品；柜員作為前臺業(yè)務(wù)操作人員，在快速、準(zhǔn)確為客戶處理各種交易的同時，也承擔(dān)著運(yùn)用簡潔、專業(yè)的話術(shù)向銷售團(tuán)隊(duì)引見客戶的職責(zé)。
二、充分發(fā)揮晨會的作用。
每日晨會的有效召開可以促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通和經(jīng)驗(yàn)分享，有利于提高網(wǎng)點(diǎn)的銷售業(yè)績。召開每日晨會，可以使網(wǎng)點(diǎn)員工及時了解本支行的經(jīng)營情況和團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀員工的工作業(yè)績與經(jīng)驗(yàn)，明確自身工作目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時，通過員工間成功經(jīng)驗(yàn)分享和引見話術(shù)演練，有助于提高員工的工作技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
三、實(shí)施專業(yè)銷售行為。
示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，通過大堂攬客、跑市場、引見、約見、發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源、調(diào)查客戶需求、提供解決方案等一系列專業(yè)的銷售行為，全方位接觸客戶，挖掘客戶潛在需求，為客戶提供專業(yè)化、個性化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、合理使用銷售工具。
示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，為幫助銷售人員在營銷活動中及時、全面的搜集客戶信息，確定聯(lián)系客戶的優(yōu)先順序和工作重點(diǎn)，加強(qiáng)銷售人員的時間管理能力，網(wǎng)點(diǎn)各級銷售人員應(yīng)合理地使用個人與中小企業(yè)“客戶信息表”、“意向客戶表”、“日程表”以及“產(chǎn)品組合桌墊”和“銷售包”等各種銷售工具，保證銷售工具落實(shí)到位。
五、實(shí)施有效數(shù)據(jù)管理。
示范網(wǎng)點(diǎn)通過“銷售進(jìn)度表”、“網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營月報”等業(yè)務(wù)管理工具，按照每日、每周、每月進(jìn)行量化的數(shù)據(jù)分析與規(guī)范化管理，支行長能夠更加準(zhǔn)確、全面的掌握支行的銷售業(yè)績，增強(qiáng)一對一指導(dǎo)的針對性，便于更好地督促銷售人員做好意向客戶的跟進(jìn)挖掘工作，并為制定下月網(wǎng)點(diǎn)行動計(jì)劃提供依據(jù)。同時，支行每名員工都能時刻明細(xì)本支行經(jīng)營狀況及目標(biāo)完成情況，從而更好的改善自身的銷售工作。
南昌市分行推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型紀(jì)實(shí)。
示范網(wǎng)點(diǎn)是集團(tuán)公司、總行根據(jù)郵政儲蓄銀行的經(jīng)營現(xiàn)狀而推出的網(wǎng)點(diǎn)銷售管理模型。目的是要使郵儲銀行在城市地區(qū)尋求新突破，盡快向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。集團(tuán)公司劉安東總經(jīng)理非常重視此項(xiàng)工作，并做出重要指示：“堅(jiān)定信念，扎實(shí)工作，一定要做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。”
今年以來，面對城市金融市場的激烈競爭和國家政策以及監(jiān)管力度的不斷加強(qiáng)，南昌市分行抓住示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)這個契機(jī)，先后選取了四個開通了個金、理財、公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的全功能網(wǎng)點(diǎn)作為首批示范網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行推廣，以點(diǎn)帶面，帶動全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)型，積極探索改變業(yè)務(wù)增長模式的有效途徑。截至今年10月，南昌市分行銷售基金理財（不含貨幣基金、日日升）1.55億元，環(huán)比增長235%。銷售總量在全省的排名也從去年的第5位上升到今年的第1位；活期儲蓄存款凈增2.45億元，其中市本活期比例從年初的41%提高到49%。1-10月份，個人業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長6.63%；中間業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長98.37%。無論是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還是企業(yè)效益都有了顯著的改善。
理念轉(zhuǎn)型。
年初，南昌市分行就統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)變個人金融業(yè)務(wù)增長方式作為今年工作重點(diǎn)。通過召開多次專題會議，轉(zhuǎn)變“以產(chǎn)品為中心”的傳統(tǒng)銷售理念，讓每位員工都牢固樹立“以客戶為中心”的營銷服務(wù)理念，把客戶作為企業(yè)的資源，使郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)員工做到干銀行的事，說銀行的話，走銀行的路，在全行干部職工中統(tǒng)一了思想，形成了共識。
與此同時，在支行長層面，該分行還組織了兩次系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間長達(dá)半個月。通過培訓(xùn)灌輸“支行長是經(jīng)營業(yè)主的理念”，并鼓勵支行長與其它商業(yè)銀行的職工交朋友，向其它商業(yè)銀行學(xué)習(xí)。組織客戶經(jīng)理和柜員參加市分行組織的培訓(xùn)，在晨會和實(shí)際工作中，讓他們充分領(lǐng)會示范網(wǎng)點(diǎn)“以客戶為中心”、“交叉銷售”的核心內(nèi)容。
營銷轉(zhuǎn)型。
“以客戶為中心”不僅要體現(xiàn)在理念的轉(zhuǎn)變上，還要體現(xiàn)在具體實(shí)踐的轉(zhuǎn)變上。為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營銷的轉(zhuǎn)型，該分行主要從以下兩點(diǎn)入手：
一、功能不齊的現(xiàn)狀。如今，郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)可辦理的業(yè)務(wù)涵蓋了pos收單、信用卡、跨行匯款、網(wǎng)銀，還有信貸新產(chǎn)品等。品種日益豐富，該分行通過交叉營銷，根據(jù)客戶需求，向客戶提供產(chǎn)品方案，綜合宣傳郵儲銀行各業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的聯(lián)動發(fā)展，取得了不錯的效果。例如朱橋東路支行通過“支行長+信貸員”的模式，發(fā)揮客戶引薦的優(yōu)勢，“以存促貸”推動了信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。截至10月，累計(jì)發(fā)放小額貸款876萬元、商務(wù)貸款1.01億元、二手房貸款765萬元、再就業(yè)貸款1035萬元。同時也“以貸促存”，儲蓄存款較年初凈增6688萬元。
二是對客戶進(jìn)行精細(xì)化管理。支行先是建立了客戶管理體系，支行各層面的員工建立定期10萬元以上、活期5萬元以上客戶信息檔案，深入分析客戶在分行辦理的業(yè)務(wù)種類、資產(chǎn)情況、辦理頻次等信息，了解客戶需求，并不時通過電話、短信等平臺與客戶進(jìn)一步溝通交流；實(shí)行三級客戶維護(hù)制度，由支行長維護(hù)高端客戶，理財經(jīng)理維護(hù)中端客戶，柜員維護(hù)普通客戶，將有限的人力資源和財務(wù)資源更加科學(xué)合理地投放在不同層級的客戶上，客戶數(shù)量得到顯著增長。就洪城支行來講，由原來的同期每月個人存款開戶數(shù)220戶，增長到現(xiàn)在的平均每月個人存款開戶280戶。
激勵轉(zhuǎn)型。
與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)不同，示范網(wǎng)點(diǎn)的激勵考核不在于任務(wù)指標(biāo)上，而是注重員工整個銷售行為中的每一個環(huán)節(jié)、每一個過程、每一個結(jié)果。為充分調(diào)動支行積極性，南昌市分行對所有二級支行進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)損益核算，并通過對示范網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營銷費(fèi)用包干、以及利潤考核的方式，使支行長精打細(xì)算，真正成為支行的經(jīng)營業(yè)主。同時建立支行三級考評體系，對支行長、理財經(jīng)理、柜員進(jìn)行三級考核，從各類角色員工的崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、銷售行為、銷售過程、引見量、銷售工具的使用等綜合進(jìn)行積分測評，并以激勵為重點(diǎn)，單獨(dú)拿出經(jīng)費(fèi)評比出每周引見之星、每月引見之星、每周示范明星員工、每月示范明星員工、每月示范明星支行長等。
服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)是銀行永恒的主題，也是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基本要求。該分行切實(shí)將“以客戶為中心”的核心理念貫徹到日常服務(wù)中。在硬件上，該分行對示范網(wǎng)點(diǎn)全面啟動改造，設(shè)置了咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助區(qū)、個人業(yè)務(wù)區(qū)、對公業(yè)務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、理財室和vip貴賓室；另外，還加大atm投放、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局和改造支行環(huán)境等措施，如原金域名都支行等數(shù)個支行經(jīng)改造遷址面積都在200平方米以上，使城市業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)能力得到明顯提高。
在軟件上，該分行強(qiáng)化各支行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為，從員工的服務(wù)理念和意識著手，建立網(wǎng)點(diǎn)自查、營業(yè)部檢查、審計(jì)部檢查、神秘客戶調(diào)查四級檢查體系，對網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營服務(wù)情況進(jìn)行明察暗訪，狠抓服務(wù)水平的提高。員工從前在辦理業(yè)務(wù)是都是機(jī)械操作，客戶來了，營業(yè)員為其快速、準(zhǔn)確辦完業(yè)務(wù)后一聲“請慢走”就送走了客戶。而現(xiàn)在，員工懂得了在滿足客戶當(dāng)前需求的同時還要不斷挖掘客戶的未來需求、潛在需求；在辦理業(yè)務(wù)時從原來的“機(jī)械化、不開口、不留心”到現(xiàn)在的“服務(wù)好、常開口、多留心”?？蛻糇吡?，不再是一句“請慢走”，聽到更多的卻是“我們這里有優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，我可以介紹給您認(rèn)識”。網(wǎng)點(diǎn)的有效引薦量明顯提升，業(yè)務(wù)增長也有了質(zhì)的改變。市分行營業(yè)部在8月之間均屬于淡季，以往狀態(tài)都難保持個人活期儲蓄的穩(wěn)定，但經(jīng)過員工服務(wù)水平的提升，今年8月市分行營業(yè)部的個人活期儲蓄存款余額不但保持了同期穩(wěn)定，而且同比增長13.47%。
千里之行，始于足下。示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜工程，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型也是一個漫長過程。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是郵儲銀行實(shí)施渠道升級與轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心體現(xiàn)，南昌市分行將以“超越自我，追求卓越”的核心價值觀，將服務(wù)創(chuàng)新與客戶價值作為追求的目標(biāo)，努力做到從“形似”到“神似”，乃至最后“就是”的一家現(xiàn)代商業(yè)銀行，讓客戶切身感受到郵儲銀行服務(wù)的價值，從而最終實(shí)現(xiàn)自我價值。
本報訊（記者毛志鵬通訊員馬政偉）中國郵政儲蓄銀行日前召開部分?。ㄊ校┓中惺痉毒W(wǎng)點(diǎn)銷售管理經(jīng)驗(yàn)交流會，以提升郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)能力，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)與營銷功能，探索城市網(wǎng)點(diǎn)新的贏利增長模式。
會上，國際先進(jìn)銀行介紹了示范網(wǎng)點(diǎn)銷售管理理念和交叉銷售模型，北京、陜西、深圳等3個分行分別做了示范網(wǎng)點(diǎn)銷售的經(jīng)驗(yàn)介紹。
強(qiáng)大的終端銷售能力是零售銀行的核心競爭力，做好網(wǎng)點(diǎn)銷售管理，一是需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，重視客戶關(guān)系的維護(hù)，充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變。二是需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分運(yùn)用好“銷售包”工具，實(shí)現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展的轉(zhuǎn)變。三是需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念，通過晨會制度和精細(xì)化的培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點(diǎn)為陣地的銷售模型，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)整體綜合銷售能力的提升。
這次經(jīng)驗(yàn)交流會的召開，非常及時也非常必要。郵儲銀行目前已經(jīng)進(jìn)入十分關(guān)鍵的時期，各項(xiàng)改革、發(fā)展和轉(zhuǎn)型工作十分繁重，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售管理成為新形勢下提升核心競爭力的重要手段。會議要求各級分行進(jìn)一步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識，在充分學(xué)習(xí)和借鑒國際先進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)省份與省份之間、?。▍^(qū)、市）內(nèi)各地區(qū)之間的經(jīng)驗(yàn)交流，把“交叉銷售”、“大堂制勝”、“客戶至上”等零售理念貫穿于網(wǎng)點(diǎn)管理的全過程，真正發(fā)揮郵儲銀行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。
白靜軒。
先從某基層網(wǎng)點(diǎn)的一次操作失誤談起。一日，某網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)員在為客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，因電腦鍵盤的靈敏度不高，遂下意識地多敲了幾下鍵盤，結(jié)果400元的轉(zhuǎn)賬變成了40000元。營業(yè)員當(dāng)時就發(fā)現(xiàn)了失誤，但由于以前沒有遇到過這種情況，網(wǎng)點(diǎn)的復(fù)核員在多年的工作中也沒遇到過類似情況，手忙腳亂、束手無策之后向業(yè)務(wù)主管部門匯報，請求協(xié)助。后來，在業(yè)務(wù)主管部門的電話指導(dǎo)下，營業(yè)員按電話指令才完成糾錯處理。
這一事例令人深思。我想，如果把中國郵政儲蓄銀行比做一棵參天大樹，那么這樣的基層網(wǎng)點(diǎn)就是這棵大樹萬千不起眼的樹根之一，它們看起來不怎么重要甚至微不足道，但正是這樣的萬千網(wǎng)點(diǎn)決定著這棵“大樹”的生死榮枯。
我們知道，網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行的基礎(chǔ)單元，是直接與客戶面對面交際的平臺；網(wǎng)點(diǎn)也是商業(yè)銀行創(chuàng)造利潤的基本單位和風(fēng)險防范的基本單元。對于客戶來說，其對商業(yè)銀行的認(rèn)識與評價，是從銀行的網(wǎng)點(diǎn)配置和服務(wù)質(zhì)量開始的。因此，哪家銀行在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上走到前列，哪家就能贏得客戶的青睞。
中國郵政儲蓄銀行也不例外。自成立兩年來，郵儲銀行各級領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)識到網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要性，下大本錢和力氣提升網(wǎng)點(diǎn)的硬件建設(shè)與人員服務(wù)素質(zhì)。
但是，我們還應(yīng)當(dāng)清醒地看到，在郵儲銀行的儲蓄網(wǎng)點(diǎn)和匯兌網(wǎng)點(diǎn)中，近60％的儲蓄網(wǎng)點(diǎn)和近70％的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū)，這些網(wǎng)點(diǎn)對優(yōu)秀人才缺乏吸引力；再加上郵儲銀行剛剛轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)銀行，業(yè)務(wù)擴(kuò)張快速、骨干人員缺乏，部分能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的人員又從基層網(wǎng)點(diǎn)走向了新的崗位，導(dǎo)致郵儲銀行農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)缺乏業(yè)務(wù)骨干；而人才的匱乏反過來又與網(wǎng)點(diǎn)門面、設(shè)備的煥然一新形成反差，出現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)軟、硬件建設(shè)不平衡的問題。這種不平衡，又容易導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)之間、地區(qū)之間業(yè)務(wù)發(fā)展的不平衡，特別是部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理水平低、服務(wù)效率低、人員工作能力不高，容易給郵政儲蓄銀行的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響，并成為郵儲銀行的風(fēng)險多發(fā)點(diǎn)。
值得注意的是，基層村鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員普遍缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。每年一兩千萬元余額的村鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，其業(yè)務(wù)量與城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的業(yè)務(wù)量不可同日而語。對于大網(wǎng)點(diǎn)的工作人員來說，顯然可能發(fā)生的失誤會更多，因?yàn)椤案傻迷蕉?，錯誤就越多；不干自然無錯”；但干得多后，會見多識廣，大網(wǎng)點(diǎn)有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)人員遇到一個失誤，可能在一分鐘內(nèi)就能糾正過來，而“少見多怪”的小網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員可能就不知道該怎么辦了。
因此，筆者認(rèn)為，郵政儲蓄銀行加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)勢在必行，尤其是農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
那么，如何建設(shè)我們的銀行網(wǎng)點(diǎn)呢？筆者認(rèn)為，網(wǎng)點(diǎn)的裝修闊氣、硬件設(shè)備精良和人員的高學(xué)歷，對吸引客戶而言只是外在的因素；如果網(wǎng)點(diǎn)對客戶的服務(wù)不能做到縮減時間、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么，這樣的網(wǎng)點(diǎn)就不會引起客戶的關(guān)注，更不會使客戶產(chǎn)生下次交易的欲望。所以，網(wǎng)點(diǎn)人員的實(shí)際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識更為重要，它是整個網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的核心，也是網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的主導(dǎo)因素。唯有網(wǎng)點(diǎn)工作人員的實(shí)際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識得到了提高，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險防范技能才能提高。
對于如何才能提高網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險防范技能，筆者認(rèn)為，網(wǎng)點(diǎn)人員不僅要參加學(xué)習(xí)班或網(wǎng)絡(luò)授課，提高理論水平和服務(wù)意識，而且要注重實(shí)際操作能力的鍛煉和培訓(xùn)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)這一點(diǎn)尤為重要，它是網(wǎng)點(diǎn)人員提高服務(wù)素質(zhì)和能力的捷徑。建議有條件的分行或支行網(wǎng)點(diǎn)，要在城市網(wǎng)點(diǎn)與鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)間、骨干網(wǎng)點(diǎn)與一般網(wǎng)點(diǎn)間實(shí)行人員崗位輪換，為鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)和一般網(wǎng)點(diǎn)的員工提供在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的機(jī)會，既有助于防范金融風(fēng)險又能不花錢提高農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)人員的綜合技能；同時，還能增進(jìn)不同網(wǎng)點(diǎn)間的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及思想溝通，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)間取長補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)城市網(wǎng)點(diǎn)與鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)、基層網(wǎng)點(diǎn)與骨干網(wǎng)點(diǎn)間的均衡發(fā)展。
“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”走進(jìn)郵儲銀行遂州支行營業(yè)部，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理便會主動詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的類型，并引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的柜臺辦理業(yè)務(wù)。作為市郵儲銀行打造的3個示范網(wǎng)點(diǎn)之一，遂州支行營業(yè)部試著從網(wǎng)點(diǎn)形象到銷售模式的轉(zhuǎn)型。其他兩個列入示范的網(wǎng)點(diǎn)分別是郵儲銀行濱江路支行、郵儲銀行射洪太和支行。示范網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)涵蓋了服務(wù)的改良、銷售模式的轉(zhuǎn)變、報表統(tǒng)計(jì)的當(dāng)日生成、網(wǎng)點(diǎn)布局的調(diào)整等內(nèi)容。
“示范網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)著重于網(wǎng)點(diǎn)的外觀轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)的布局轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)轉(zhuǎn)型。”據(jù)郵儲銀行遂州支行營業(yè)部主任謝春燕表示，該行從9月份推出示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，按照郵儲銀行建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)的要求，強(qiáng)大的終端銷售能力是零售銀行的核心競爭力，做好網(wǎng)點(diǎn)銷售管理，需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，重視客戶關(guān)系的維護(hù)，充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變。同時，還需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分運(yùn)用好“銷售包”工具，實(shí)現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展的轉(zhuǎn)變。需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念，通過晨會制度和精細(xì)化的培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點(diǎn)為陣地的銷售模型，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)整體綜合銷售能力的提升。據(jù)了解，通過示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，郵儲銀行遂州支行新設(shè)置了網(wǎng)上銀行自助體驗(yàn)區(qū)、貴賓區(qū)、理財區(qū)。將現(xiàn)金窗口增加到5個，并設(shè)置了低柜區(qū)、小貸中心、自助銀行，讓客戶可以根據(jù)自己的需求到不同的功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶等待的時間?！敖ㄔO(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)最核心的變化就是網(wǎng)點(diǎn)銷售從以往的以‘產(chǎn)品為中心’向現(xiàn)在的‘以客戶為中心’轉(zhuǎn)型?！比缃?，郵儲銀行在業(yè)務(wù)營銷中，不再以單一的產(chǎn)品銷售為目的，而是根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品，做好服務(wù)。“由傳統(tǒng)的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)與銷售相結(jié)合的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，即以客戶為中心，向商業(yè)性銀行轉(zhuǎn)型的核心工作主要體現(xiàn)在強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作上，交叉銷售、互相引見，最終達(dá)到的目的是極大地挖掘客戶需求，降低銷售成本和人力成本。”
示范網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建帶動了業(yè)績的快速增長。今年，郵儲銀行遂州支行個人儲蓄增長了5000多萬元，代理保險累計(jì)達(dá)到600多萬元。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十二
20xx年，作為銀行人員的我，在黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在金管、計(jì)統(tǒng)、農(nóng)金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下，協(xié)助行長較好地完成了所承擔(dān)的工作任務(wù)，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責(zé)?？偨Y(jié)一年工作。
xx年我繼續(xù)負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調(diào)動該股職員的整體工作積極性,實(shí)行規(guī)范化管理,，年初我就安排對綜合監(jiān)管人員進(jìn)行重新組合,做到崗位到人,責(zé)任分工明確的工作管理體系,經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務(wù)會,安排布置的各崗位工作，及時溝通情況。通過上述舉措,年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內(nèi)控管理機(jī)制進(jìn)一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題。另外，我與監(jiān)管股負(fù)責(zé)人按《金融監(jiān)管責(zé)任制》和行內(nèi)制定的《量化細(xì)化實(shí)施細(xì)責(zé)》，把每一個被監(jiān)管專業(yè)、每一項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任真正分解落實(shí)到人。按時完成了監(jiān)管責(zé)任的分解落實(shí)工作，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責(zé)。做到了：人員落實(shí)、制度落實(shí)、責(zé)責(zé)落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、檢查落實(shí)。認(rèn)真按季進(jìn)行考核，將每個人員崗位責(zé)任與目標(biāo)化管理結(jié)合，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。
1、組織監(jiān)管人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)定和監(jiān)管實(shí)務(wù)技能，不斷提高綜合素質(zhì)。
我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)際檢查技能的培訓(xùn)，積極樹立新的監(jiān)管理念，將各項(xiàng)政策規(guī)定和實(shí)務(wù)操作的要點(diǎn)融入在具體的工作中，從年起，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓(xùn)重點(diǎn)從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機(jī)構(gòu)的非現(xiàn)場分析和預(yù)警上，監(jiān)管人員必須作到對政策規(guī)定熟、實(shí)際現(xiàn)場檢查技能高、非現(xiàn)場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓(xùn)的同時，督促監(jiān)管人員自學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識，在一定的時期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。
2、認(rèn)真貫徹和落實(shí)銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場會精神，加快監(jiān)管電子化的步伐。
按照年10月銀行業(yè)現(xiàn)場會的要求，認(rèn)真組織了監(jiān)管人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應(yīng)用程序進(jìn)行了逐項(xiàng)落實(shí)，切實(shí)保證了監(jiān)管實(shí)務(wù)操作與計(jì)算機(jī)應(yīng)用的全面落實(shí)。我行監(jiān)管部門從年起嚴(yán)格按照電子化監(jiān)管的要求，認(rèn)真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則，落實(shí)監(jiān)管實(shí)務(wù)操作在計(jì)算機(jī)中的應(yīng)用，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實(shí)務(wù)操作的溝通，通過監(jiān)管電子化的建設(shè)，切實(shí)提高了監(jiān)管的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作水平。
3、繼續(xù)嚴(yán)格加強(qiáng)對銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性。
(1)年，對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作，一是嚴(yán)格執(zhí)行了任職前考試、談話制度，分別對3名高級管理人員進(jìn)行了任職前的考試、談話，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。二是在年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結(jié)果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔。
(2)加強(qiáng)對機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出的監(jiān)管，在積極支持銀行機(jī)構(gòu)改革的同時全年完成了銀行機(jī)構(gòu)退出4家、遷址1家、降格2家。
各家商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)撤并要在積極支持機(jī)構(gòu)改革和調(diào)整的同時，按照機(jī)構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機(jī)構(gòu)撤并所申報的資料完整、審批材料的合規(guī)，在一季度對年機(jī)構(gòu)和人員上報的材料進(jìn)行一次復(fù)審，凡不符合規(guī)定或要素不全的.一律在一季度末之前進(jìn)行了糾正，復(fù)審結(jié)果于年2月20xx前上報到銀行科。
真做好金融機(jī)構(gòu)年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們早在年4月就開展了對銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的年檢工作，依照上年年檢各項(xiàng)要求履行了手續(xù)，年檢中沒有走過場，現(xiàn)場檢查面達(dá)100%。年檢報告于6月20xx前上報了銀行科。
4、進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管責(zé)任制，切實(shí)履行了監(jiān)管職責(zé)。2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》等制度和辦法，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責(zé)任狀、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責(zé)任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責(zé)任狀，制定了監(jiān)管a、b制，明確了監(jiān)管職責(zé)、責(zé)任和目標(biāo)，使各項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任制得到有效的貫徹和落實(shí)。
5、采取簽定監(jiān)管責(zé)任狀和按月對新增貸款合規(guī)性進(jìn)檢查等措施，督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進(jìn)一步端正服務(wù)方向，加大支農(nóng)力度，全面推動農(nóng)戶小額聯(lián)保貸款和農(nóng)戶小額信用貸款，進(jìn)一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響，利用現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查等手段對轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的合規(guī)性進(jìn)行按月檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理意見及時反饋給聯(lián)社和各社，并督促其及時改正。通過檢查，轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的50%以上投放于農(nóng)牧業(yè)，投向總體上達(dá)到合規(guī)，但部分農(nóng)村信用社存在當(dāng)年新增貸款的大部分發(fā)放給國有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔(dān)保手續(xù)不合規(guī)等情況。
6、高度重視清收不良貸款工作，進(jìn)一步化解農(nóng)村信用社貸款風(fēng)險。今伊始，我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強(qiáng)對沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對風(fēng)險貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進(jìn)一步落實(shí)去年年底支行監(jiān)管部門和聯(lián)社共同制定的責(zé)任清收和崗位清收不良貸款工作當(dāng)做首要工作來抓，截止11月末，我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風(fēng)險貸款1,472萬元，占全部風(fēng)險貸款66.4%，取得較好的成效。
一年來,我組織帶領(lǐng)綜合監(jiān)管全體職工，對轄區(qū)國有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)管,按月對信貸資產(chǎn)質(zhì)量、繳存準(zhǔn)備金進(jìn)行監(jiān)控,為及時掌握轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)貸款投向,為貨幣監(jiān)管提供依據(jù),我們按月對商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進(jìn)行簡析,按季進(jìn)行綜合分析。全年共上報經(jīng)濟(jì)金融形勢分析12份,信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期;動態(tài)反應(yīng)12期，調(diào)查報告12期按月及時上報工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報告及表12期。全年按時完成了利率管理現(xiàn)場檢查、金融統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作,使我轄區(qū)違規(guī)問題明顯減少。為支持信用社和地方經(jīng)濟(jì)，共為信用社申請?jiān)儋J款2800萬元(50為頭寸貸款)，至12月15日已收回1860萬。此外，我還積極組織調(diào)查研究和信息調(diào)研工作，一年來由我審稿把關(guān)共向上級行上報“地區(qū)金融發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查、下崗職工再就業(yè)貸款情況調(diào)查、地區(qū)助學(xué)貸款情況調(diào)查、生態(tài)環(huán)境趨勢調(diào)查、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率情況調(diào)查、中間業(yè)務(wù)調(diào)查、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)查金融支持地方經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查、中小企業(yè)融資情況調(diào)查等12項(xiàng)指令性調(diào)查任務(wù)。
年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下，在行黨組的正確引導(dǎo)下，使我負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管工作明顯提高，主要表現(xiàn)為：一是各項(xiàng)管理制度已初具雛形，有了一定的基礎(chǔ);二是全員綜合素質(zhì)有較大提高，并有了一些工作經(jīng)驗(yàn);三是搞了一些分析、預(yù)測、調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了部分可借鑒的依據(jù)，為今后工作打下了基礎(chǔ);四是監(jiān)管手段有所改進(jìn)，力度進(jìn)一步加強(qiáng);五是我本人經(jīng)常跟隨檢查，學(xué)到了很多知識，工作能力有所提高。
回顧一年的工作，我在金融監(jiān)管和化解金融風(fēng)險方面做了一些工作取得了一些成績，但具體工作當(dāng)中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點(diǎn)。在今后的工作當(dāng)中克服缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢，取得更好地工作成績而努力。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十三
20xx年，對于身處浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神?，F(xiàn)對本年度工作述職如下。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行的需要，我的`工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十四
務(wù)和實(shí)現(xiàn)收入在全市領(lǐng)先.其中發(fā)放扶貧和下崗貼息貸款達(dá)到10976萬元,占放貸額24.5%以上,通過發(fā)放扶貧貸款和失業(yè)貼息貸款,有力的促進(jìn)貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展,提高郵政支持地方發(fā)展,服務(wù)三農(nóng)的地位,得到政府的肯定,得到廣大客戶的好評,提高郵政貸款業(yè)務(wù)的知名度、和美譽(yù)度。
四：
們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn)，在所轄三個網(wǎng)點(diǎn)集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：
為加強(qiáng)對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計(jì)核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際，認(rèn)真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的具體實(shí)施方案。為了深入扎實(shí)地開展好這項(xiàng)活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進(jìn)行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求。
增強(qiáng)自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。
公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅(jiān)持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當(dāng)競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。
（一）大力開展崗位練兵活動。要認(rèn)真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓(xùn)，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
星級柜員要堅(jiān)決取消其星級柜員資格。
標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅(jiān)持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點(diǎn)評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?；顒咏Y(jié)束時，對排名前3位的員工進(jìn)行表彰，對排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號。
要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強(qiáng)化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到“六個一樣”，即：
款一樣熱情。
規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。篇5：
郵儲銀行范文。
郵儲銀行范文。
郵儲銀行年度工作總結(jié)xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：
轉(zhuǎn)眼間，201x年即然結(jié)束，下面我將201x年工作總結(jié)：為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：
在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從201x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名附送：
郵寄體檢報告要多久。
郵寄體檢報告要多久。
詢后取紙質(zhì)報告。我們建議客戶親自來取，因?yàn)槿蟾娴漠?dāng)天，可以聽主任級專家對體檢報告詳細(xì)的講解。專家提醒：
收到體檢報告切勿將報告弄丟。中康體檢中心在入職體檢這一塊上為大家?guī)砹撕艽蟮膬?yōu)惠，是首選的入職體檢中心。：
體檢報告多久能出來。
康康體檢網(wǎng)——中國人的健康體檢服務(wù)平臺。
體檢報告多久能出來最近有很多人咨詢體檢報告多久能出來的問題，康康體檢網(wǎng)我現(xiàn)在為您答疑解惑。其實(shí)體檢報告多久的問題不僅僅與體檢者體檢內(nèi)容有關(guān)，也與體檢機(jī)構(gòu)有關(guān)。比如我前段時間去做入職體檢，上午做完下午就去拿體檢報告了，營體檢中心體檢了一個防癌篩查的體檢套餐，則等了7個工作日。
四：
體檢郵寄方案。
關(guān)愛健康真情傳遞。
——吉林市中心醫(yī)院體檢報告郵寄策劃方案。
吉林市郵政局。
吉林市中心醫(yī)院是我國最早的官辦醫(yī)院之一，特別是改革開放以來，醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)，更是令人矚目。發(fā)展到今日醫(yī)院已成為科系齊全、設(shè)備先進(jìn)、技術(shù)領(lǐng)先的省內(nèi)大型綜合性醫(yī)院。不斷進(jìn)步的醫(yī)療技術(shù)，不斷完善的醫(yī)療服務(wù)更是得到了江城百姓的認(rèn)可與信賴，是百姓心中的放心醫(yī)院。
隨著生活質(zhì)量的不斷提高，人們更加重視對身體的保養(yǎng)和維護(hù)，而不是等待疾病找上門來再想辦法救治。已有許多企業(yè)、事業(yè)單位定期在中心醫(yī)院組織職工體檢，以便職工更好的了解自身的身體狀況。但是，由于工作的繁忙，便他們在體檢過后不能及時的領(lǐng)取體驗(yàn)報告，也使醫(yī)院保存眾多的體驗(yàn)報告面臨著許多不方便，如何讓體檢者能定期及時的取回報告，了解自身的身體狀況，減輕醫(yī)院的存儲負(fù)擔(dān)，郵政的體檢報告郵寄業(yè)務(wù)正是針對這種情況而開展的一項(xiàng)便民措施。
吉林市郵政局擁有龐大的投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和直郵信函的媒介功能，可通過郵政“綠色通道”，在中心醫(yī)院參加體驗(yàn)的企業(yè)、事業(yè)單位職工。3、費(fèi)用預(yù)算：
（1）成本費(fèi)。
預(yù)計(jì)全年企業(yè)、事業(yè)職工參加體檢人數(shù)為1萬人。信封制作費(fèi)用（9號封）：
郵資費(fèi)用：
2元封掛號費(fèi)用：
3元封封裝、打印費(fèi)：
合計(jì)：
6元封。
（2）收費(fèi)建議院方收費(fèi)：
8—10元封（郵政只收取成本費(fèi)用）。
（1）郵寄費(fèi)用由參加體檢的企業(yè)、事業(yè)單位承擔(dān)。（2）廣告商助；由吉林市中心醫(yī)院與郵政局兩個單位分別攬收廣告（可在體檢報告信件內(nèi)夾入助商宣傳單），攬收單位和非攬收單位利潤權(quán)重分別為70%和30%。
位名稱、工作科室與企業(yè)詳細(xì)通信地址。
1、對企業(yè)：通過郵寄體檢報告可節(jié)省員工往反費(fèi)用，更體現(xiàn)了企業(yè)對員工健康關(guān)心，提高員工企業(yè)歸屬感和工作熱情，提高工作效率。
通過寄送體檢報告，以人性化的服務(wù)傳遞一份關(guān)懷和溫情，有助于樹立為人民服務(wù)的良好社會形象，擴(kuò)大聲譽(yù)與影響力。
但是起碼一點(diǎn)小幫助還是有的呢！體檢怎么才能過關(guān)，我知道這么說可能很多人會說，身體本來就是自己的，當(dāng)然不能馬虎，我的意思并不是讓你不注意身體或者只是為了怎么過關(guān)才怎樣。其實(shí)入職體檢本來就是非常片面的，這種體檢對于身體真正的隱患并不能檢測出來，最簡單的例子就是腫瘤標(biāo)志物甲胎蛋白和癌胚抗原等。這些指標(biāo)在入職體檢中幾乎不會出現(xiàn)，除非一些大boss級別的單位才會有這種項(xiàng)目，福利體檢是除外的，好一點(diǎn)的單位福利體檢都會有這個。但是為什么還是很多人怕入職體檢，說好聽點(diǎn)，是自己知道自己哪里不好，有些是先天性的，有些是后天所致，還有些是因?yàn)樾睦镌蛟斐?。下面和大家一一分享下，您可以否認(rèn)我，可以糾正我，但不可以謾罵，如果誰這么做了。那么，不好意思哦，我一定會每天抽時間畫圈圈詛咒你，這點(diǎn)，本姑娘百分百保證滴！分這么幾個方面，下面是5、b超檢查下腹部的子宮及附件、膀胱、前列腺等臟器時，必須在膀胱充盈狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)在檢前2小時飲水1000毫升左右，不解小便，保持憋尿；已婚女性（有性生活史）做陰道超聲檢查時不需憋尿。
的就是，你千萬別那么認(rèn)實(shí)理真的一口水不喝的去檢查，拿血液來說，喝點(diǎn)水對血糖和血脂有稀釋作用。尿液方面，對尿蛋白和尿膽紅素有影響。b超方面，適當(dāng)喝點(diǎn)水，醫(yī)生看的不是很清楚，但又不是吃飯的那種一點(diǎn)看不清，所以有個度要把握好，一般來說，體檢前半小時，喝上200到300毫升的礦泉水差不多了。有一點(diǎn)不用說了吧，可別喝飲料，那玩意你喝了，也別到時候郁悶了。最后一個比較敏感的詞，乙肝。其實(shí)現(xiàn)在國家很早就禁止檢查了。但是我想說的是，如果你是乙肝，不論大小三陽還是攜帶者。假如單位不指定醫(yī)院，只給你說只要某某級別以上的醫(yī)院出的報告就可以，那么你不需要擔(dān)心的，因?yàn)槟阒苯尤ツ炒笮歪t(yī)院體檢，不會測這個的，這個百分百。如果單位是指定醫(yī)院的，特別是那種不需要自己取報告，直接郵寄單位的。我想說的是，這個可無法保證。政策是定下來的，執(zhí)行力度，或者誰執(zhí)行誰不執(zhí)行那難說的很了。指定醫(yī)院的那種，如果綜合性醫(yī)院還好些，那些民營的體檢中心可不一定。就算你看到報告，也不能說單位收到的和你那個完全一樣?，F(xiàn)在都知道檢查乙肝要被罰款，還有哪個傻單位會給你證據(jù)和理由。想拒絕一個人入職，理由太多了，不需要糾結(jié)在這一點(diǎn)。這方面沒什么竅門，因?yàn)闆]有任何藥物或辦法能讓一個攜帶者表抗變成陰性。如果可以的話，可以去試試代檢了。說了這么多，手都酸了，希望能給親們一些幫助吧。當(dāng)然也沒說的那么詳細(xì)，也有些方面我一時想不起來了。有需要的朋友或者想咨詢的，可以給我發(fā)站內(nèi)消息。知道的東西肯定都告訴你了，都不容易的！
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十五
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向?；仡欉@一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、2015年工作計(jì)劃。
在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個服務(wù)”。
（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。
二、工作計(jì)劃。
在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個服務(wù)”。
（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
一、業(yè)務(wù)收入指標(biāo)完成情況。
截至2014年10，我行當(dāng)年累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入987萬，預(yù)計(jì)全年收入1200萬元。
二、主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)完成情況。
(一）信貸業(yè)務(wù)。
信貸業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)逐年翻番，10月底，當(dāng)年累計(jì)結(jié)余536筆、金額1940萬元。
(二)公司業(yè)務(wù)。
公司業(yè)務(wù)收入、時點(diǎn)余額和日均余額均實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長。截止2014年10家金融機(jī)構(gòu)中我行占比14%。
（三）儲蓄業(yè)務(wù)。
13.52014年10月我行個人存款余額77535.88萬元，其中郵儲自營網(wǎng)點(diǎn)個人存款余額22613.96萬元，郵政代理網(wǎng)點(diǎn)余額54921.92萬元。我行共米蘭城市和奮進(jìn)大街兩個網(wǎng)點(diǎn)，9月郵儲銀行儲蓄余額負(fù)566.67912.47萬元。
----主要工作開展情況。
一、細(xì)分市場，務(wù)。，積極營銷各項(xiàng)業(yè)。
快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市常具體做法有提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，比較大的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判，組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)上下聯(lián)動精兵攻堅(jiān)。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶大力營銷推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領(lǐng)導(dǎo)以身作則帶頭攻關(guān)保證，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，項(xiàng)目等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗。
（二）今年我行抓住推行vip以爭取有價值的私人客戶為。
是推出了vipvipvip。
客戶會知名度。（三）。
管理水平。，二。
----2015年工作思路一、(一)2015年各項(xiàng)指標(biāo)。
1、業(yè)務(wù)收入突破1600萬元。其中儲蓄業(yè)務(wù)收入350信貸業(yè)務(wù)收入7002、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)公司業(yè)務(wù)日均余額突破2億元，信貸業(yè)務(wù)凈增2000萬，儲蓄余額凈增3000萬。
（二）展措施。
1、繼續(xù)加快信貸業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，動員、行為規(guī)范、經(jīng)濟(jì)獎賞、物質(zhì)激勵等措施盡快消除信貸村市場挺進(jìn)步伐，是以示范行建設(shè)為契機(jī)，持續(xù)規(guī)范信貸基礎(chǔ)管理、檔案管理、2、加大公司業(yè)務(wù)整體化配置資源，以項(xiàng)目營銷為抓手，有點(diǎn)，在目前的“財政”項(xiàng)目定位基礎(chǔ)三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和，據(jù)等新業(yè)務(wù)的開辦和前期宣傳工作。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十六
20xx年新年伊始，參加學(xué)習(xí)了總行對于這一年的工作部署以及具體要求。在掌握本年基本工作任務(wù)和目標(biāo)的同時，還詳細(xì)學(xué)習(xí)了有關(guān)會計(jì)操作的新規(guī)定。比如輸入密碼遮掩，庫存不得超過三十萬，結(jié)賬時雙人復(fù)點(diǎn)，雙人裝包，日間離柜票據(jù)上鎖，不得代客添單等規(guī)定。
xx年x月份，分行通報了接送款存在的隱患，并且列舉了xx銀行的案例。對此，我們進(jìn)行了積極的防范。討論確立了全員接送款，分人負(fù)責(zé)報警等措施。另外，在開會中了解到了平衡積分卡考核，神秘人檢查等員工考核方式。再次明確了辦公場所衛(wèi)生問題，以及業(yè)務(wù)量達(dá)標(biāo)問題。并且參與討論，學(xué)習(xí)了總行有關(guān)代理基金，保險等中間業(yè)務(wù)推廣議案。
2月份通報了內(nèi)控方面存在的問題。我通過學(xué)習(xí)、討論并對自身存在的問題進(jìn)行剖析、整改。要求授權(quán)時，做到主動回避，并提醒遮蓋密碼輸入。確保安全合規(guī)。違規(guī)制造風(fēng)險，合規(guī)創(chuàng)造價值，一個很小的不良工作習(xí)慣，可能會帶來很大的風(fēng)險隱患，給我們帶來巨大的損失。因此，在工作中，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，用合規(guī)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多的財富。
3，4月份是業(yè)務(wù)如火如荼開展的關(guān)鍵時刻，此時，基金瘋長，銷售量不斷攀升。同時，也造成了儲蓄存款大幅下滑，存款搬家的情況。總行通報神秘人檢查安居貸的情況，更敦促我們努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，更好地為客戶服務(wù)。雙幣卡開卡進(jìn)入了摸索階段，我有針對性地試探著營銷大客戶以及部分房貸客戶，雖然開卡量并不高，但是為后期的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。xx卡也在這一時期橫空出世，目標(biāo)直指中端客戶。其豐富的理財功能，強(qiáng)大的營銷陣勢，讓我驚嘆不已。這一期間，培訓(xùn)也在同步進(jìn)行，關(guān)于銀企對賬，會計(jì)檔案管理辦法，保衛(wèi)安全條例，結(jié)算賬戶管理辦法，服務(wù)質(zhì)量提高要求，上崗考試等內(nèi)容都得到了詳細(xì)的培訓(xùn)。在此期間，xx行長做了重要講話，提到了加強(qiáng)內(nèi)控，垂直獨(dú)立審核，辦流程銀行等內(nèi)容。并且通報了全行一季度的各項(xiàng)存，貸款指標(biāo)完成情況，市場占有率情況以及針對這些變化作出的部署。x月xx日，我到分行參加了外幣反假的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解的外幣假幣的特征，大大提高了反假能力。
5，6月份，雙幣卡，銀卡開卡進(jìn)入白熱階段。大家都在努力開卡，積極相應(yīng)，盡可能地完成行里下達(dá)的任務(wù)。由于股市繼續(xù)保持高速增長，銀行業(yè)又再次掀起一波第三方存管的開戶高潮。我參加了第三方存管的學(xué)習(xí)，掌握了開立流程以及維護(hù)手段。并且學(xué)習(xí)了一些第三方存管的營銷經(jīng)驗(yàn)。這一期間，分行還通報了一些新的規(guī)章制度，包括現(xiàn)金庫的管理，調(diào)錢不許先給錢后記帳等等方面。再次強(qiáng)調(diào)了柜員不得自己給自己辦理業(yè)務(wù)。另附有一些會計(jì)風(fēng)險提示，包括單位銀行結(jié)算賬戶管理風(fēng)險，臨時存款賬戶管理風(fēng)險，不動戶管理風(fēng)險，開戶資料審核規(guī)范合法風(fēng)險，基本戶開立未滿三個工作日解封，上門核實(shí)風(fēng)險……。并新規(guī)定了對私掛失10w以上要求上門核實(shí)。銀監(jiān)會在此期間前來檢查。行里開會也通知了銀行業(yè)文明服務(wù)月競賽評比。總的來說，5，6月份的工作非常充實(shí)。尤其是6月份，為了第三方存管業(yè)務(wù)的開展，大家都加班一天，積極有效地推進(jìn)了該項(xiàng)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。
上半年的工作也存在諸多不足。例如知識掌握比較片面，雖然是對私窗口，但是遇到個人電匯業(yè)務(wù)仍然無法給予客戶詳盡的解釋說明。另外業(yè)務(wù)技能也有提升空間，業(yè)務(wù)量評比勉強(qiáng)排在中游，日后仍需下功夫積極努力提升業(yè)務(wù)技能。服務(wù)水平還要進(jìn)一步提高，為xx行樹立文明禮貌大方的服務(wù)形象。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十七
4、負(fù)責(zé)與各職能部門的溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)公司各項(xiàng)制度要求的'上傳下達(dá)；
5、完成上級交付的`其他工作。
1、本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀可放寬至大專，專業(yè)不限；
2、具備2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具備一定的溝通表達(dá)、組織協(xié)調(diào)能力；
4、具有良好的職業(yè)道德操守和團(tuán)隊(duì)合作意識；
5、具備市場銷售或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十八
同志們：
大家好!
20xx年金融工作總體思路是：以。
黨
的十九大。
精神。
統(tǒng)攬全局，以中央經(jīng)濟(jì)工作會議、人民銀行工作會議。
精神。
為指引，繼續(xù)把握好穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策，全力維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定，進(jìn)一步提升金融服務(wù)，為阜康市經(jīng)濟(jì)金融持續(xù)健康發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。下面，我就從以下幾方面談?wù)?0xx年的金融工作：
一是準(zhǔn)確把握穩(wěn)健貨幣政策內(nèi)涵，促進(jìn)社會融資規(guī)模適度增長。緊密結(jié)合阜康市經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展實(shí)際，正確處理穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、控物價、防風(fēng)險的關(guān)系，進(jìn)一步充實(shí)完善“能源金融、城市金融、農(nóng)村金融、文化金融、民生金融”五個金融服務(wù)板塊內(nèi)容與發(fā)展策略。20xx年阜康金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款余額億元，較去年同比增加35055萬元，占全州貸款余額的，各項(xiàng)存款余額億元，較去年同比增加160181萬元，占全州存款余額的。存貸比為。存貸比居全州第二。20xx年存款余額增長較大，貸款余額增長緩慢，主要原因?yàn)閭€人儲蓄存款余額增加較快，中長期單位固定資產(chǎn)貸款、短期單位經(jīng)營貸款余額下降明顯。根據(jù)阜康市20xx年的重點(diǎn)項(xiàng)目和民生項(xiàng)目的融資需求，加強(qiáng)金融與產(chǎn)業(yè)的.融合，搞好政府、企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作。使20xx年信貸支持不低于8%的增速。
認(rèn)真落實(shí)有關(guān)舉措不斷加大信貸投放力度持續(xù)強(qiáng)化金融服務(wù)水平。
三是加大對中小微企業(yè)的金融扶持力度，助力中小微企業(yè)穩(wěn)步茁壯成長。20xx年末金融機(jī)構(gòu)中小企業(yè)貸款余額達(dá)億元。其中，小微企業(yè)貸款余額達(dá)億元。今年我們將認(rèn)真貫徹支持中小微企業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，構(gòu)建了“中小企業(yè)融資信息平臺”，支持中小微企業(yè)融資;加快信貸產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷拓寬中小微企業(yè)融資渠道;引導(dǎo)各金融機(jī)構(gòu)推出林權(quán)抵押、存貨抵押、應(yīng)收賬款質(zhì)押等業(yè)務(wù)，有效緩解中小微企業(yè)抵押擔(dān)保難問題。
四是深入推進(jìn)金融改革發(fā)展，切實(shí)維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定。推進(jìn)地方性法人金融機(jī)構(gòu)深化改革和加強(qiáng)內(nèi)部管理，促使其法人治理結(jié)構(gòu)逐步完善。持續(xù)不懈地做好銀行業(yè)、地方中小法人金融機(jī)構(gòu)、新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的日常風(fēng)險監(jiān)測工作，持續(xù)關(guān)注證券業(yè)、保險業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，對擔(dān)保公司、小額貸款公司等非銀行機(jī)構(gòu)開展風(fēng)險監(jiān)測，進(jìn)一步完善了轄內(nèi)金融業(yè)風(fēng)險監(jiān)測制度。
五是切實(shí)加強(qiáng)貨幣發(fā)行管理。20xx年投放貨幣244237萬元，回籠101749萬元，今年我們將科學(xué)調(diào)撥發(fā)行基金，統(tǒng)籌做好現(xiàn)金供應(yīng)和殘損幣回收銷毀工作。根據(jù)阜康市實(shí)際情況合理的調(diào)配大小面額的資金投放，推進(jìn)發(fā)行信息化建設(shè)，加大人民幣流通管理力度，以“零容忍”為切入點(diǎn)，推進(jìn)反假貨幣社會綜合治理，構(gòu)建流通人民幣“凈化工程”長效機(jī)制。
以上是我的發(fā)言，謝謝大家。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作總結(jié)篇十九
(一)負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)人員、銷售績效、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險的全面管理。
(二)負(fù)責(zé)管理網(wǎng)點(diǎn)客戶資源，組織實(shí)施各項(xiàng)營銷活動，提高網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績。
(三)負(fù)責(zé)不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶對網(wǎng)點(diǎn)滿意度。
(四)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行風(fēng)險防范措施，實(shí)施關(guān)鍵風(fēng)險點(diǎn)控制，提高風(fēng)險管理能力。
(五)負(fù)責(zé)激勵和管理員工團(tuán)隊(duì)，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
二、日?；顒雍凸ぷ魅蝿?wù)。
(一)組織網(wǎng)點(diǎn)營銷活動。
1、定期制定網(wǎng)點(diǎn)營銷計(jì)劃，組織實(shí)施營銷方案，分析營銷成果，組織員工積累和分享營銷經(jīng)驗(yàn)，充分挖掘客戶資源，提高網(wǎng)點(diǎn)營銷能力。
2、加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)與批發(fā)業(yè)務(wù)的聯(lián)動，與客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)配合，做好vip客戶的銷售和服務(wù)工作。
3、收集和評估客戶關(guān)于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境等方面的意見和建議，及時予以改進(jìn)。
(二)協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)日常營運(yùn)。
4、根據(jù)相關(guān)要求合理調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)崗位分工。
5、根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理調(diào)配服務(wù)窗口。
(三)擔(dān)任大堂經(jīng)理角色。
6、利用50%的時間擔(dān)任大堂經(jīng)理角色。
(四)指導(dǎo)員工服務(wù)，展示網(wǎng)點(diǎn)精神。
7、調(diào)動網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指導(dǎo)員工服務(wù)操作，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量日常檢查。
8、主持每日晨會，定期更新精神墻，通過正面表揚(yáng)，鼓舞士氣、弘揚(yáng)網(wǎng)點(diǎn)精神，率先垂范，確保網(wǎng)點(diǎn)精神貫穿于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的全過程。
(五)防范操作風(fēng)險，監(jiān)督操作流程的合規(guī)性，確保各項(xiàng)風(fēng)險防范措施貫徹落實(shí)。
9、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)業(yè)務(wù)操作管理，強(qiáng)化內(nèi)部制約機(jī)制，確保操作的合規(guī)性。
調(diào)能力和溝通能力，具有和客戶建立關(guān)系的技巧。
(三)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和關(guān)注細(xì)節(jié)的能力。
(四)性格開朗熱情，有親和力，對人能夠表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠成為展示網(wǎng)點(diǎn)精神的典范。
(五)大專以上文化程度，原則上要求有3年以上的個人銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
五、主要考核指標(biāo)參考。
1、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售量。
2、自助業(yè)務(wù)替代率。
3、客戶等待時間和總交易量。
4、神秘人考評結(jié)果。
5、客戶投訴。
(一)發(fā)展和維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)客戶，銷售各類金融產(chǎn)品，超額完成銷售指標(biāo)。
(二)遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言、行為和操作規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，提升客戶滿意度。
(三)嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)險內(nèi)控制度，確保操作的合規(guī)性。
二、日?；顒雍凸ぷ魅蝿?wù)。
(一)發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會，提供和銷售金融產(chǎn)品。
1、分析客戶信息，定期與客戶溝通，主動發(fā)掘客戶現(xiàn)實(shí)需求，并提供適合的金融產(chǎn)品；從大堂經(jīng)理或柜員處接受客戶推薦，為客戶推薦、講解、提供金融產(chǎn)品。
2、制定客戶跟進(jìn)計(jì)劃，建立、保持并加深與客戶的關(guān)系。在非高峰時間或根據(jù)客戶預(yù)約時間通過電話、短信等方式跟進(jìn)客戶，發(fā)現(xiàn)客戶未來需求，記錄和更新客戶需求評估表。
3、記錄每日銷售情況、大堂經(jīng)理和柜員推薦客戶情況及跟進(jìn)計(jì)劃，收集客戶對金融產(chǎn)品的意見和建議，向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理匯報。
4、發(fā)現(xiàn)潛在vip客戶，將vip客戶推薦給合適的客戶經(jīng)理。
5、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理制定和實(shí)施營銷計(jì)劃。
(二)受理客戶低柜業(yè)務(wù)需求，做好柜面營運(yùn)服務(wù)。
6、營業(yè)前準(zhǔn)備好營銷資料、營業(yè)所需重要物品和憑證；營業(yè)中保持營運(yùn)所需用品，當(dāng)出現(xiàn)不足或超限時，及時與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù)；營業(yè)終了確保重要物品的賬實(shí)相符，滿足限額標(biāo)準(zhǔn)，憑證和賬務(wù)流水核對相符，并與柜員主管辦理相關(guān)物品交接手續(xù)。
7、準(zhǔn)確高效地辦理低柜交易，回答客戶關(guān)于服務(wù)操作的相關(guān)咨詢，跟進(jìn)處理當(dāng)場不能完成的客戶后續(xù)服務(wù)，將本崗位不能辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)到合適的區(qū)域辦理。
8、對不能有效解決的客戶不滿或投訴，及時移交給大堂經(jīng)理，受理大堂經(jīng)理移交的客戶投訴后續(xù)服務(wù)。
9、嚴(yán)格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，對辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易及時報告柜員主管；在需要時審核其他個人業(yè)務(wù)顧問的業(yè)務(wù)并進(jìn)行授權(quán)。
10、柜員離崗應(yīng)收妥本人保管和使用的重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時與其他柜員做好交接工作，按要求及時修改柜員密碼。
11、遵循職業(yè)守則，誠實(shí)守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。
(三)擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理后備或者作為第二個大堂經(jīng)理。
12、在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理不能擔(dān)任大堂經(jīng)理時，接替大堂經(jīng)理角色。
13、在大廳繁忙時，接受網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理指示，成為第二個大堂經(jīng)理，或在本崗位沒有客戶等待時，主動成為第二個大堂經(jīng)理。
(四)規(guī)范服務(wù)操作，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。
14、遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言和行為規(guī)范，在銷售和服務(wù)過程中展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神；加強(qiáng)與網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他員工的協(xié)作，營造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍。
(五)學(xué)習(xí)掌握適應(yīng)本崗位的業(yè)務(wù)知識和技能。
15、接受網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理現(xiàn)場輔導(dǎo)；積極參加管轄行和網(wǎng)點(diǎn)組織的產(chǎn)品、規(guī)章制度培訓(xùn)和考試，提高業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能。
16、按照個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷自己學(xué)習(xí)和自己提高。
三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展。
(一)個人業(yè)務(wù)顧問向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理匯報。
(二)個人業(yè)務(wù)顧問向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理方向發(fā)展。
四、能力與素質(zhì)要求。
(一)熟悉銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)有的銀行產(chǎn)品、服務(wù)流程、規(guī)章制度和操作程序。
(二)具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，具有敏銳的洞察力，具有較強(qiáng)的溝通能力，掌握和客戶建立關(guān)系的'技巧。
(三)個性開朗、熱情、有親和力，處處表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點(diǎn)的精神風(fēng)貌。
(四)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。
(五)原則上應(yīng)有大專以上文化程度，2年以上的個人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
五、考核指標(biāo)參考。
(一)個人績效指標(biāo)。
1、產(chǎn)品銷售量。
2、業(yè)務(wù)差錯。
3、服務(wù)評價。
(二)團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)。
1、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售量。
2、自助業(yè)務(wù)替代率。
3、客戶等待時間和總交易量。
4、神秘人考評結(jié)果。
5、客戶投訴。
(一)負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)柜員的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險的管理。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)柜員的操作行為，提高網(wǎng)點(diǎn)柜面風(fēng)險控制能力。
(三)熟悉建行柜面業(yè)務(wù)知識以及各項(xiàng)規(guī)章制度，做好柜員業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)工作，提高柜員綜合素質(zhì)。
(四)激勵和管理柜員團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)柜員柜面服務(wù)，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神，提高柜面業(yè)務(wù)營運(yùn)狀況和客戶滿意度。
(五)指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)柜員的銷售推薦活動，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績的提高。
二、日常活動和工作任務(wù)。
(一)負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)柜面的日常營運(yùn)。
1、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理安排網(wǎng)點(diǎn)的日常排班，根據(jù)業(yè)務(wù)需要增減彈性服務(wù)窗口；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)柜員卡的維護(hù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)運(yùn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，包括網(wǎng)點(diǎn)主機(jī)日常開啟關(guān)閉、系統(tǒng)升級、故障上報等方面的記錄和管理。
3、負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的日常運(yùn)行，按照業(yè)務(wù)規(guī)定協(xié)同柜員對atm、cdm每日進(jìn)行清機(jī)軋帳(自助設(shè)備集中管理的行除外)。
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)庫存現(xiàn)金、重要單證、印章、賬薄、報表、業(yè)務(wù)憑證等重要物品的管理；負(fù)責(zé)與中心金庫調(diào)撥現(xiàn)金、重要單證，確?，F(xiàn)金、重要單證等控制在限額內(nèi)；負(fù)責(zé)調(diào)劑柜員和個人業(yè)務(wù)顧問的現(xiàn)金、重要單證，確保現(xiàn)金、重要單證等物品滿足業(yè)務(wù)需求；對柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進(jìn)行鑒定確認(rèn)；妥善保管個人保管的現(xiàn)金、重要單證等物品。
5、負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各類統(tǒng)計(jì)報表和重要數(shù)據(jù)的整理上報工作。
(二)規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作，防范網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險。
6、負(fù)責(zé)組織網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)業(yè)務(wù)檢查，保證各項(xiàng)內(nèi)控制度的落實(shí)；督促柜員嚴(yán)格按照制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)，確保柜員操作與制度流程的一致性。
7、按照制度做好對柜員業(yè)務(wù)的實(shí)時審核、授權(quán)以及對個人業(yè)務(wù)顧問業(yè)務(wù)的授權(quán)工作；按規(guī)定對柜員和個人業(yè)務(wù)顧問進(jìn)行現(xiàn)金、重要單證及重要物品的日常檢查；分析大額交易，及時識別可疑類交易，對大額可疑類交易及時報告。
8、負(fù)責(zé)日終監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各崗位尾箱現(xiàn)金、重要單證量是否合規(guī)，確保柜員日終帳實(shí)相符，落實(shí)柜員雙人封箱制度；履行柜員交接監(jiān)交工作；督促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼；負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行與押運(yùn)公司的鈔箱交接流程；接收柜員及個人業(yè)務(wù)顧問上交的憑證，整理封包后上交稽核部門。