總結(jié)是對(duì)自己的一種鞭策，讓我們不斷追求更好的自己。如何培養(yǎng)良好的人際關(guān)系如果對(duì)總結(jié)的寫作有困惑，不妨閱讀以下一些范文，或許能找到答案。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇一
摘要：國(guó)際貿(mào)易企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行管理是業(yè)務(wù)得以發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。國(guó)際貿(mào)易企業(yè)在對(duì)客戶關(guān)系管理過(guò)程中存在客戶細(xì)分、滿意度調(diào)查分析和信息化建設(shè)等方面的突出問(wèn)題。本文以遼寧天順國(guó)際合作有限公司客戶關(guān)系管理問(wèn)題為研究對(duì)象，針對(duì)存在的問(wèn)題提出針對(duì)性改進(jìn)措施。
客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，樹(shù)立“以客戶為中心”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并基于此開(kāi)展的包括客戶判斷、客戶選擇、客戶發(fā)展和客戶保持在內(nèi)的全過(guò)程的一系列管理活動(dòng)?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)以客戶需求為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶研究和分析策略，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的組織體系和業(yè)務(wù)流程，核心目的是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)運(yùn)行效率和利潤(rùn)水平。
遼寧天順國(guó)際合作有限公司（以下簡(jiǎn)稱“天順國(guó)際”）在經(jīng)營(yíng)石化及機(jī)械產(chǎn)品進(jìn)出口業(yè)務(wù)過(guò)程中，逐步認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性和實(shí)際意義，但是在客戶關(guān)系定位、后臺(tái)信息技術(shù)支持、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、組織模式及客戶關(guān)系管理體系建設(shè)等方面仍然存在著諸多問(wèn)題和不足。
客戶細(xì)分管理的技術(shù)基礎(chǔ)是客戶信息的內(nèi)部共享。由于天順國(guó)際目前還沒(méi)有運(yùn)行基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的客戶管理信息系統(tǒng)，其客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的累積基本由業(yè)務(wù)部門自行收集和整理。由于缺少分享技術(shù)手段和制度措施，客戶信息在各部門間未達(dá)到“統(tǒng)一化”處理，因此經(jīng)常給客戶留下“非統(tǒng)一進(jìn)程”的企業(yè)印象。另外，天順國(guó)際正處于轉(zhuǎn)型期，企業(yè)或多或少存在著“大而全、小而全”的經(jīng)營(yíng)理念，特別是在機(jī)械項(xiàng)目上的目標(biāo)客戶群開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)定位上仍存在一定的盲目性和無(wú)序性，長(zhǎng)期發(fā)展的結(jié)果就是“客戶多、種類雜”。再者，公司缺乏對(duì)機(jī)械項(xiàng)目客戶的針對(duì)性分析研究和合理細(xì)分，不能有效區(qū)分不同客戶的特殊需求，采取具有針對(duì)性的運(yùn)行措施和方案，而是對(duì)所有客戶都提供同質(zhì)化服務(wù)，使得企業(yè)的有限資源過(guò)度分散在某些不必要的環(huán)節(jié)或者不需要提供特殊服務(wù)的客戶身上，降低了企業(yè)資源的利用效率。
2、忽視客戶滿意度調(diào)查和需求分析。
客戶細(xì)分化管理的技術(shù)基礎(chǔ)是客戶滿意度調(diào)查和分析。當(dāng)前，國(guó)際貿(mào)易公司非常關(guān)注客戶物流服務(wù)的過(guò)程，但很少關(guān)心客戶接受服務(wù)后的實(shí)際感受，天順國(guó)際也不例外尤其在新開(kāi)拓的項(xiàng)目上。作為貿(mào)易服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)主動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶關(guān)系管理，通過(guò)各種有效的形式來(lái)獲得客戶真實(shí)感受的反饋，在此基礎(chǔ)上對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，然后通過(guò)企業(yè)內(nèi)部流程、制度的改進(jìn)和優(yōu)化來(lái)滿足客戶的特殊需求。而目前，我們更關(guān)心經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和內(nèi)部建設(shè)，還沒(méi)有開(kāi)展有效的客戶需求調(diào)查和分析，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)了解客戶的真正需求和想法，使得公司各項(xiàng)客戶管理策略都有失決策基礎(chǔ)和依據(jù)。
網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)是建立現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的必備技術(shù)條件之一，是有效對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的`必備工具。天順國(guó)際日常業(yè)務(wù)管理主要通過(guò)單機(jī)電腦進(jìn)行，各部門和系統(tǒng)完成的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)還不能實(shí)現(xiàn)完全共享，數(shù)據(jù)產(chǎn)生和傳遞速度較慢，嚴(yán)重影響信息和數(shù)據(jù)的及時(shí)處理、分析和應(yīng)用。在網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)方面，天順國(guó)際建立了公司網(wǎng)站，為客戶提供動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品信息。但基于公司網(wǎng)站的電子商務(wù)并沒(méi)有真正開(kāi)展起來(lái)。對(duì)客戶業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通，包括服務(wù)進(jìn)程中的操作環(huán)節(jié)，還只能通過(guò)電話、電郵等傳統(tǒng)方式進(jìn)行，客戶關(guān)系管理的信息化水平較弱，這也是我國(guó)多數(shù)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)所面臨的共同問(wèn)題。
客戶細(xì)化管理、滿意度調(diào)查分析和客戶關(guān)系信息化管理手段是目前我國(guó)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)在應(yīng)對(duì)客戶關(guān)系管理問(wèn)題中所遇到的共性問(wèn)題，需要給予特別的關(guān)注，并采取相應(yīng)的對(duì)策和措施加以解決。
1、對(duì)客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分化管理。
對(duì)客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分化管理有助于根據(jù)客戶業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)采取針對(duì)性的客戶政策。尤其是在目前公司開(kāi)展的機(jī)械項(xiàng)目中，應(yīng)根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的興趣度及貢獻(xiàn)價(jià)值的多少，將其分為重點(diǎn)客戶（a類）、普通客戶（b類）和小客戶（c類）三種。遵循帕累托abc規(guī)則，確定天順國(guó)際重點(diǎn)客戶約占5%，對(duì)公司貢獻(xiàn)價(jià)值應(yīng)占80%以上；普通客戶15%左右，貢獻(xiàn)價(jià)值約為l5%；除此之外的80%客戶群，其貢獻(xiàn)價(jià)值僅為5%?；诖朔诸悩?biāo)準(zhǔn)，可針對(duì)不同客戶實(shí)施不同的客戶關(guān)系管理策略。
天順國(guó)際應(yīng)與重點(diǎn)客戶建立“供應(yīng)鏈?zhǔn)健睉?zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴關(guān)系。對(duì)重點(diǎn)客戶，應(yīng)采取電話調(diào)查、面談、會(huì)議或者專門拜訪活動(dòng)等保持日常性頻繁溝通，維持雙方信息流暢。同時(shí)，充分利用公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)等技術(shù)渠道，獲取重要客戶業(yè)務(wù)模式或長(zhǎng)期戰(zhàn)略變化信息，加強(qiáng)跟蹤調(diào)查和分析，以便及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)流程和管理機(jī)制做出評(píng)估和改善，滿足客戶的變化需求。再者，應(yīng)為重點(diǎn)客戶量身定制存儲(chǔ)、分撥、包裝、配送、結(jié)算等一系列個(gè)性化服務(wù)，確保提高重點(diǎn)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，維持業(yè)務(wù)穩(wěn)定。
普通客戶價(jià)值貢獻(xiàn)雖不及重點(diǎn)客戶，但部分普通客戶可能會(huì)在未來(lái)成為公司重要客戶，因此必須給予足夠重視?？赏ㄟ^(guò)向其提供部分定制服務(wù)或少量增值服務(wù)，來(lái)達(dá)到維系現(xiàn)存合作關(guān)系之目的，待時(shí)機(jī)成熟轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)客戶。小客戶數(shù)量較大，貢獻(xiàn)價(jià)值有限，可據(jù)人力、場(chǎng)地等資源實(shí)際狀況，采取削減服務(wù)成本等策略。
2、加強(qiáng)客戶滿意度調(diào)查和分析。
客戶滿意度是指客戶購(gòu)買產(chǎn)品或接受服務(wù)過(guò)程中，基于自我感知與期望的對(duì)比所形成的對(duì)服務(wù)者的基本態(tài)度和認(rèn)識(shí)。天順國(guó)際應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，主要收集渠道可考慮完善網(wǎng)站主頁(yè)有關(guān)“投訴和建議”鏈接的信息收集功能，也可采取封閉結(jié)構(gòu)的調(diào)查問(wèn)卷形式。主要反饋客戶對(duì)公司提供的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、產(chǎn)品信息等服務(wù)的滿意程度。公司組織專業(yè)人員對(duì)客戶反饋意見(jiàn)進(jìn)行匯總、整理和分析，根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)制定相應(yīng)改進(jìn)措施。過(guò)程中應(yīng)充分考慮客戶類別，重點(diǎn)考慮重要客戶和普通客戶的反饋意見(jiàn)以及客戶反映比較集中的改進(jìn)點(diǎn)和改進(jìn)意見(jiàn)。
天順國(guó)際公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)充分利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)和手段，向客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息和資料，來(lái)加強(qiáng)物流定制服務(wù)的能力，提高公司的服務(wù)水準(zhǔn)，提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)能力，縮短訂單備貨等方面的周期，提高供應(yīng)鏈的效率和生產(chǎn)力。首先，應(yīng)以信息技術(shù)應(yīng)用為核心加強(qiáng)公司網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化是衡量現(xiàn)代物流企業(yè)的重要標(biāo)志之一，當(dāng)前許多大型貿(mào)易企業(yè)一般都建設(shè)有“一流三網(wǎng)”，即定單信息流、全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，企業(yè)可以整合各種業(yè)務(wù)流程，有效地融入到客戶的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，建立起一種“效率式交易”管理與生產(chǎn)模式。
客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶銷售、市場(chǎng)、支持和服務(wù)的全面管理，能實(shí)現(xiàn)客戶基本數(shù)據(jù)的記錄、跟蹤，客戶訂單的流程追蹤，客戶市場(chǎng)的劃分和趨勢(shì)研究，以及客戶支持服務(wù)情況的分析.并能在一定程度上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。其次，要充分發(fā)揮公司主網(wǎng)站的商務(wù)功能開(kāi)發(fā)，基于瀏覽器或服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)用方式，使公司與客戶在不見(jiàn)面的前提下進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易企業(yè)與客戶網(wǎng)上交易。建議在公司網(wǎng)站主頁(yè)中建立“電子商務(wù)”子模塊，使公司與客戶之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行交互式的溝通和反饋。
國(guó)際貿(mào)易企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理，針對(duì)客戶的細(xì)分化管理是基礎(chǔ)，通過(guò)滿意度調(diào)查和分析來(lái)了解客戶的真實(shí)需求，配合信息化技術(shù)來(lái)提高反饋效率，系統(tǒng)性改善客戶關(guān)系管理的效果和效率。
參考文獻(xiàn)：
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客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇二
服務(wù)質(zhì)量是飯店的生命線，也是飯店的中心工作和飯店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，飯店之間的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。因此，不斷提高飯店服務(wù)質(zhì)量，是飯店管理者努力的目標(biāo)。如何對(duì)客人做好優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，仍然是我們飯店管理中一個(gè)永恒的課題。
何謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)？如果僅僅只是簡(jiǎn)單地將“顧客就是上帝”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”作為飯店服務(wù)的操行標(biāo)準(zhǔn)，讓員工一味去遵守和執(zhí)行，而并沒(méi)有將這一觀念給予科學(xué)的界定，讓員工明白其真正的含義，那么飯店員工所提供的服務(wù)就不是真正意義上的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
服務(wù)的本質(zhì)是通過(guò)自身的勞動(dòng)使他人從中受益，飯店服務(wù)表現(xiàn)的是一個(gè)過(guò)程，并不是具體形象的產(chǎn)品，飯店服務(wù)對(duì)客人來(lái)說(shuō)，主要是一種經(jīng)歷。其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)主要取決于服務(wù)員能否為客人創(chuàng)造價(jià)值，即能否使客人感到滿意、愉悅。所以，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以追求客人的滿意當(dāng)做服務(wù)的宗旨，站在客人的角度“讀懂”客人，打動(dòng)客人。
一、準(zhǔn)確把握客人的角色特征，滿足客人的心理需求。
客人作為“上帝”來(lái)到飯店進(jìn)行消費(fèi)，或多或少都帶有些優(yōu)越感，所以在與飯店的往來(lái)中，常常表現(xiàn)出自以為是、大驚小怪、習(xí)慣使喚和指責(zé)別人的特征，并對(duì)飯店的設(shè)施、服務(wù)的評(píng)價(jià)帶有主觀性。對(duì)此，飯店應(yīng)給予充分的理解與包容，更重要的是給以客人最真摯的關(guān)懷，于細(xì)微處見(jiàn)精神，于善小處見(jiàn)人情，例如服務(wù)員在清掃客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人將毛毯、棉織品等硬物墊于枕頭下，可能是嫌房間的枕頭低，這個(gè)時(shí)候我們就可以給客人增加一個(gè)蕎麥皮枕頭；或者發(fā)現(xiàn)房間客人有藥品，放于寫字桌、床頭柜、迷你吧臺(tái)等處時(shí)，服務(wù)員可主動(dòng)晾上白開(kāi)水并留言提醒客人按時(shí)吃藥；或者細(xì)心發(fā)現(xiàn)客人住店期間，對(duì)飯店免費(fèi)贈(zèng)送或自帶的水果有所偏好，可以聯(lián)系餐廳在客人入住期間只配喜歡吃的那種。這些事例雖小，但常常能使客人驚喜萬(wàn)分，倍感溫暖。來(lái)自上海的王先生，是一位建筑承包商，因?yàn)楣ぷ餍枰?，常常往返于上海與杭州這兩座城市，這就使他有機(jī)會(huì)入住許多飯店，但他每次都只選擇其中的一家入住，究其原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是王先生因?yàn)橐?jīng)常出入工地，鞋子上沾滿灰塵，而這家飯店的服務(wù)員每次都會(huì)主動(dòng)將他的鞋子拿去清理干凈，并打上鞋油，送回來(lái)。這一小小的細(xì)節(jié)讓王先生非常的'感動(dòng)，使他在“異鄉(xiāng)”中感受到一份親情與關(guān)愛(ài)，從而成為了這家飯店的忠實(shí)客戶。
二、對(duì)客人給予絕對(duì)的重視，對(duì)細(xì)節(jié)的要求保持高度的敏感性。
我們知道，飯店是為客人提供物質(zhì)享受和精神享受的高級(jí)場(chǎng)所，客人來(lái)到飯店不僅僅是為了吃一頓飯、住一宿店，同時(shí)還有精神上的要求。他們?cè)谶@里是飯店的上帝、是員工的衣食父母，他們時(shí)時(shí)處處都要得到絕對(duì)的重視。這就需要我們學(xué)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)客人的需求，包括客人在心理沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的需求，同時(shí)盡最大的努力去完成客人的需求，讓客人在驚喜中接受我們?yōu)槠涮峁┑囊庀氩坏降姆?wù)。如李先生是飯店的一位長(zhǎng)住客人，清掃員在每日打掃的過(guò)程中不斷摸索李先生個(gè)人的喜好。她知道李先生有躺在床上吸煙的習(xí)慣，并且為了方便彈煙灰，李先生將茶幾挪到了床邊，她隨即洗完煙缸后就把兩個(gè)煙缸都放在茶幾上；李先生常常會(huì)坐在寫字臺(tái)邊玩電腦邊吃零食，她就對(duì)物品擺放的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了微調(diào)，讓客人不用再動(dòng)手調(diào)整垃圾桶的位置。其實(shí)每天打掃時(shí)她大多都見(jiàn)不到客人，她一直就通過(guò)這樣“背后”的觀察為客人提供獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)，可以說(shuō)，她的服務(wù)是貼心的管家式服務(wù)?？腿藢?duì)她一直以來(lái)的細(xì)心服務(wù)深表感謝，并寫下了熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。
三、落實(shí)每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，使客人的感到“物有所值”
客人到飯店是來(lái)享受的，這是客人最基本的角色。作為消費(fèi)者，客人有消費(fèi)者所具有的追求“物有所值”的共性。所以，飯店服務(wù)必須環(huán)環(huán)扣緊，步步到位，保證向客人提供舒適和舒心的服務(wù)。在服務(wù)節(jié)奏的把控上，要求速度快，效率高，以減少客人等待時(shí)間；在住宿環(huán)境上，要求滿足安全、衛(wèi)生的室內(nèi)環(huán)境，舒適、健康的居住條件，良好的室內(nèi)空氣質(zhì)量。在個(gè)性化服務(wù)上，要求針對(duì)不同客人的多樣化和多變性的需求和特點(diǎn)，投其所好，隨機(jī)應(yīng)變，提供具有個(gè)性化的服務(wù)，滿足客人的個(gè)性化需求。甚至使客人產(chǎn)生驚喜，超出預(yù)期，達(dá)到真正的享受。例如一位客人在某飯店總臺(tái)辦理入住登記時(shí)，總服務(wù)臺(tái)接待員發(fā)現(xiàn)今天是客人的生日，就立刻報(bào)告了大堂副理。在客人辦理登記的過(guò)程中，飯店馬上安排了在客人入住的房間擺上了鮮花和一張生日賀卡，客人進(jìn)房間后十分驚喜，立即打電話向總服務(wù)臺(tái)接待員表示感謝，并且主動(dòng)要求取消飯店的房?jī)r(jià)折扣。
提供無(wú)微不至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是目前飯店業(yè)業(yè)展的趨勢(shì)，更是促進(jìn)飯店發(fā)展、創(chuàng)新的“金鑰匙”。只有利用好了這把“金鑰匙”，飯店才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
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客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇三
引導(dǎo)語(yǔ)： 客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。下面是小編為你帶來(lái)的客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性，希望對(duì)大家有所幫助。
其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(it)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。
客戶關(guān)系管理的必然性和重要性是我們不可忽視的，客戶關(guān)系管理的確對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要意義。
第一、crm可以全面提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。crm通過(guò)整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率大大提高。它可以向企業(yè)渠道的各個(gè)方向伸展，既可以綜合傳統(tǒng)的電話中心和客戶機(jī)構(gòu)，又可以結(jié)合企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)上客戶服務(wù)等電子商務(wù)內(nèi)容，構(gòu)架動(dòng)態(tài)的企業(yè)前端，它又可以逐步的滲透至生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、物流配送和人力資源等部門，整合erp、scm 等系統(tǒng)。資源體系的整合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍的信息共享，使業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度和員工的工作能力大大提高，使企業(yè)的運(yùn)用能夠更順暢，資源配置更為有效。
第二、crm可以使企業(yè)保留老顧客，吸引新顧客。一方面，通過(guò)對(duì)客戶信息的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，從而使企業(yè)更好的管理銷售、服務(wù)和客戶資源，為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
另一方面，客戶可以選擇自己喜歡的方式同企業(yè)進(jìn)行交流，方便的獲取信息并得到更好的服務(wù)。客戶滿意隊(duì)得到提高，就能幫助企業(yè)留住更多的老顧客，并有效的吸引姓顧客。
第三、客戶關(guān)系管理可以減少企業(yè)的成本。做好客戶關(guān)系管理可以大量的減少了企業(yè)成本。尤其是廣告費(fèi)用,廣告費(fèi)用在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天占了企業(yè)成本的多數(shù)比例,客戶關(guān)系管理幫助企業(yè)有明確的投資計(jì)劃,不至于盲目的投入廣告費(fèi)用,而收不到預(yù)期的效果。通過(guò)客戶關(guān)系管理,系統(tǒng)把產(chǎn)品和顧客進(jìn)行了細(xì)分,針對(duì)不同的顧客群投放不同的廣告,有選擇性的進(jìn)行廣告宣傳。不僅如此,可以根據(jù)顧客的需要生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品,如此,既可以減少成本,又可以吸引消費(fèi)者。
第四、企業(yè)可以不斷地拓展市場(chǎng)空間。通過(guò)新的業(yè)務(wù)模式擴(kuò)展銷售和服務(wù)體系，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)的把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額?？傊?，客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)贏得顧客，獲得發(fā)展所不可或缺的，是企業(yè)的必然選擇。
一、顯見(jiàn)的投資回報(bào)，事實(shí)證明，crm給企業(yè)帶來(lái)了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購(gòu)與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對(duì)客戶的了解，簡(jiǎn)化了知識(shí)管理，并運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)提高銷售，擴(kuò)大回報(bào)。
二、大幅改善銷售流程，crm改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過(guò)分析這些客戶交易信息，未來(lái)交易的成功率得到了大幅的提高。crm能讓企業(yè)更加簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)，測(cè)量企業(yè)績(jī)效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估銷售流程的平臺(tái)，識(shí)別出現(xiàn)有的問(wèn)題、最新的趨勢(shì)，及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。
三、客戶知識(shí)共享，crm為企業(yè)員工訪問(wèn)共享知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的'聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來(lái)的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。
四、提高企業(yè)營(yíng)收，crm可讓企業(yè)了解哪些渠道將會(huì)幫助他們提高營(yíng)收，該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場(chǎng)等有機(jī)結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的crm組件，銷售隊(duì)伍自動(dòng)化(sfa)能直接或間接地挖掘客戶購(gòu)買潛力，提高企業(yè)盈利。此外，crm還能幫助企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度，打造更多忠誠(chéng)客戶，加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它幫助企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù)、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理并分析了客戶組合，改善了市場(chǎng)活動(dòng)的成效。通過(guò)將訂單、客戶服務(wù)、銷售，以及退貨等流程融為一體，crm顯著降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，節(jié)省了時(shí)間與可用資源。
五、自定義，企業(yè)crm所獨(dú)有的靈活性確保了它能夠被輕松集成到公司現(xiàn)有的商業(yè)流程之中。
成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來(lái)可衡量的顯著效益。國(guó)際it市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ism(information systems marketing)持續(xù)13年跟蹤研究應(yīng)用crm給企業(yè)帶來(lái)的影響，通過(guò)對(duì)大量實(shí)施crm企業(yè)的跟蹤調(diào)查，得出了詳細(xì)的、可量化的利益一覽表，從而證明在crm系統(tǒng)上的資金、時(shí)間、人力的投入是正當(dāng)?shù)?，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個(gè)銷售代表的年銷售總額至少增長(zhǎng)10%。之所以能夠獲得這樣的收益，是因?yàn)殇N售人員提高了工作效率(例如：有更多時(shí)間去拜訪客戶和實(shí)施策略)，工作更富成效(例如：因銷售人員更加關(guān)注有價(jià)值的客戶、更了解客戶需求從而提高了他們的銷售訪問(wèn)質(zhì)量)。
2.在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，一般的市場(chǎng)銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%。因?yàn)楣竞褪袌?chǎng)人員可以更有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇溝通渠道，而不必象以往那樣，去大量散發(fā)昂貴的印刷品和資料給所有現(xiàn)有和潛在的客戶，由于傳統(tǒng)方式針對(duì)性不強(qiáng)，必然廣種薄收，成本居高不下。
3.在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，預(yù)計(jì)銷售成功率至少提升5%。因?yàn)殇N售員辨別和選擇機(jī)會(huì)時(shí)可以更仔細(xì)，及早放棄那些不好的機(jī)會(huì)，從而全神貫注于那些高成功率的機(jī)會(huì)。
4. 在應(yīng)用系統(tǒng)的過(guò)程中，每筆生意價(jià)值至少增加1%的邊際利潤(rùn)。由于銷售員可以與那些經(jīng)過(guò)仔細(xì)選擇的客戶群更緊密的合作，這些客戶群像注重折扣一樣注重價(jià)值銷售，所以銷售員趨向于更少打折。
5. 客戶滿意率至少增加5%。因?yàn)槟切┠軌蚋斓玫剿栊畔⒌目蛻?，獲得了更好服務(wù)的客戶和那些樂(lè)于建立關(guān)系營(yíng)銷而銷售員又能夠提供的客戶感到更滿意。
crm給企業(yè)帶來(lái)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存和發(fā)展的管理體制和技術(shù)手段，成為企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，能使企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和優(yōu)化，企業(yè)對(duì)于crm的需求會(huì)越來(lái)越大，同時(shí)crm應(yīng)用將越來(lái)越廣泛，它將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，它是企業(yè)的必然選擇。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇四
客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，到達(dá)競(jìng)爭(zhēng)致勝、快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展的包括確定、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和堅(jiān)持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程；客戶關(guān)系管理，是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶研究，經(jīng)過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐；客戶關(guān)系管理，也是企業(yè)不斷改善與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇五
客戶關(guān)系管理實(shí)際上并不是一個(gè)新生事物，早在20世紀(jì)80年代，自動(dòng)銷售系統(tǒng)sfa(saleforceautomation)和電話、計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)(cticomputertelephonyintegration)就已經(jīng)在國(guó)外的企業(yè)中廣泛應(yīng)用。sfa系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理銷售定額計(jì)算銷售人員的提成，預(yù)測(cè)利潤(rùn)，協(xié)調(diào)銷售人員的活動(dòng)；cti系統(tǒng)可以為客戶提供800電話服務(wù)，通過(guò)自動(dòng)菜單選擇和交互式語(yǔ)音反饋，讓用戶很快地與專業(yè)電話服務(wù)人員通話，記錄交談數(shù)據(jù)?？蛻絷P(guān)系管理（customerrelationshipmanagementcrm）就是對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理的一種思想和技術(shù)，換句話說(shuō)，客戶關(guān)系管理是一種“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，它借助于信息技術(shù)在企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、技術(shù)支持、客戶關(guān)系管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用，以改善和增進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更富個(gè)性化的服務(wù)保持和吸引更多客戶的目標(biāo)，并通過(guò)全面優(yōu)化面向客戶的業(yè)務(wù)流程使保留老客戶和獲取新客戶的成本達(dá)到最低化，最終使企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力有一個(gè)質(zhì)的提高。
在傳統(tǒng)條件下實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理有較大的局限性，主要表現(xiàn)在客戶信息的分散性以及企業(yè)內(nèi)部各部門業(yè)務(wù)運(yùn)作的獨(dú)立性，基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理是一個(gè)完整的收集、分析、開(kāi)發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)，它的新特點(diǎn)有：
（2）客戶與企業(yè)任一個(gè)部門打交道都能得到一致的信息；
（5）公司可以充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開(kāi)展客戶服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。
（1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客戶關(guān)系管理使銷售和營(yíng)銷過(guò)程自動(dòng)化，大大降低了銷售費(fèi)用和營(yíng)銷費(fèi)用。并且，由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動(dòng)，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關(guān)系管理過(guò)程中掌握了大量的客戶信息，可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實(shí)現(xiàn)交叉銷售，可帶來(lái)額外的新收入來(lái)源。并且，由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更家密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失。
（2）提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。由于信息技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部范圍內(nèi)的信息共享，使業(yè)務(wù)流程處理的自動(dòng)化程度大大提高，從而使用業(yè)務(wù)處理的時(shí)間大大縮短，員工的工作也將得到簡(jiǎn)化，使企業(yè)內(nèi)外的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，保證客戶以最少的時(shí)間，最快的速度得到滿意的服務(wù)。所以，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以節(jié)省企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的周期，降低原材料和產(chǎn)品的庫(kù)存，對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益大有幫助。
（3）保留客戶，提高客戶忠誠(chéng)度?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)多種形式與企業(yè)進(jìn)行交流和業(yè)務(wù)往來(lái)，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可以記錄分析客戶的各種個(gè)性化需求，向每一位客戶提供“一對(duì)一”的產(chǎn)品和服務(wù)，而且企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期與企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)。
（4）有助于拓展市場(chǎng)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)的預(yù)測(cè)，分析能力，能夠從不同角度提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)成本，利潤(rùn)數(shù)據(jù)，并對(duì)客戶分布，市場(chǎng)需求趨勢(shì)的變化，做出科學(xué)的預(yù)測(cè)，以便更好地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
（5）挖掘客戶的潛在價(jià)值。每一個(gè)企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶群，如果能對(duì)客戶的伸層次需求進(jìn)行研究，則可帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)?？蛻絷P(guān)系管理過(guò)程中產(chǎn)生了大量有用的客戶數(shù)據(jù)，只要加以深入利用即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求。
首先，必須統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。這不僅需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動(dòng)也需要提高員工對(duì)客戶關(guān)系管理重要性的認(rèn)識(shí)，要讓員工充分認(rèn)識(shí)到客戶是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富，沒(méi)有滿意的客戶就不可能有員工的前途，同時(shí)客戶繁榮滿意與忠誠(chéng)度需要靠每一位員工通過(guò)積極的努力去精心地培育，客戶關(guān)系管理需要充分發(fā)揮每一個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)下，才能保證客戶關(guān)系管理真正落到實(shí)處；其次，要組建項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施必須有專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)具體組織領(lǐng)導(dǎo)，這一團(tuán)隊(duì)的成員既應(yīng)包括公司的主要領(lǐng)導(dǎo)，以及企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)、營(yíng)銷、銷售、客戶支持、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)研發(fā)等各部門的代表，還必須要有外部的顧問(wèn)人員參與，有條件的話還應(yīng)邀請(qǐng)客戶代表參與到項(xiàng)目中來(lái)。最后，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析。從客戶和企業(yè)相關(guān)部門的角度出發(fā)，分析他們對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)際需求，可以大大提高系統(tǒng)的有效性。因此，對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。
電子商務(wù)離不開(kāi)因特網(wǎng)，網(wǎng)站是電子商務(wù)中企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的特殊且重要的平臺(tái)和溝通工具。網(wǎng)站將提供產(chǎn)品和服務(wù)的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過(guò)網(wǎng)站直接向廠商咨詢信息、投述意見(jiàn)，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)向客戶提出一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。另外，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站可以了解市場(chǎng)需求和客戶信息，加快可信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說(shuō)，正是由于電子商務(wù)網(wǎng)站提供了企業(yè)與客戶（包括潛在客戶）之間的'新的溝通渠道和溝通方式，才使電子商務(wù)具有如此旺盛、鮮活的生命力。為了和客戶溝通，在電子商務(wù)中采取的措施：
（1）電子郵件鏈接，便于客戶和網(wǎng)站管理者通過(guò)郵件聯(lián)系。郵寄目錄，請(qǐng)客戶簽署郵寄單。讓所有在郵寄單上的人及時(shí)了解你所提供的最新產(chǎn)品，為了把客戶放在郵寄單上，在做第一次交易的時(shí)候詢問(wèn)客戶的電子郵件地址，可以提供給他們兩種選擇，一種是明確列在郵寄單上，一種是不明確的，一旦有了地址，勾畫出他們的購(gòu)買行為，就可以傳送適當(dāng)?shù)男畔⒘?。不久就?huì)感受到顧客反饋的信息。
（2）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群。社區(qū)建立的原則基于基本的心理學(xué)常識(shí)，人類不喜歡改變，不喜歡決策。一旦他們尋求某種大目標(biāo)的時(shí)候，就會(huì)融入到一個(gè)團(tuán)體中去，他們不愿意輕易放棄?？紤]到客戶第一次決定購(gòu)買你的產(chǎn)品的難度，如果使下一次購(gòu)買的障礙盡可能的低，他們就會(huì)非常滿足，創(chuàng)造一種環(huán)境，讓客戶在其中培養(yǎng)良好的感覺(jué)，認(rèn)識(shí)到他們是被理解的，成為了一種強(qiáng)勢(shì)集團(tuán)的成員；運(yùn)用電子公告板，供客戶在網(wǎng)上公開(kāi)發(fā)表意見(jiàn)。通過(guò)郵件列表，定期或不定期向不同的客戶群體發(fā)送不同信息；網(wǎng)上調(diào)查，了解市場(chǎng)需求和客戶消費(fèi)傾向的變化；網(wǎng)上呼叫服務(wù)，及時(shí)解答客戶的問(wèn)題和投述。
（3）客戶購(gòu)物專區(qū)，存放每一個(gè)客戶的購(gòu)物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執(zhí)行。與顧客進(jìn)行成功互動(dòng)的一個(gè)先決條件是：需要向客戶提供其購(gòu)物全過(guò)程的全面情況，以推動(dòng)他的購(gòu)買決策。應(yīng)當(dāng)非常明確地告訴客戶何時(shí)預(yù)定，一旦預(yù)定了商品，就要告訴它的價(jià)格。這中說(shuō)明應(yīng)該包括購(gòu)買前、購(gòu)買中、購(gòu)買后。這樣，提高了購(gòu)物過(guò)程的透明度。
5.結(jié)語(yǔ)。
無(wú)論產(chǎn)品多么的好，無(wú)論品牌多么有名，如果要保持對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，吸引一批又一批的回頭客，做好客戶服務(wù)是唯一選擇。實(shí)際上任何產(chǎn)品和服務(wù)，從生產(chǎn)到會(huì)計(jì)核算，都有可能成為商品，每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者都希望自己在各方面都做得很好，盡量消除缺陷。如果企業(yè)要從競(jìng)爭(zhēng)中勝出，那么，可以使企業(yè)保持持續(xù)優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)就是優(yōu)秀的客戶服務(wù)。
許多企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)踐表明：在電子商務(wù)發(fā)展時(shí)代，有效實(shí)施客戶關(guān)系管理是企業(yè)保持旺盛生命力的強(qiáng)勁動(dòng)力，只有客戶關(guān)系管理的成功，才有電子商務(wù)的成功，也才有企業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)。
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客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇六
上文分析電力營(yíng)銷現(xiàn)狀的時(shí)候講到目前電力營(yíng)銷存在的一些狀況，包括電力營(yíng)銷人員素質(zhì)有待提高以及電力營(yíng)銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方面的缺失，其中設(shè)計(jì)電力營(yíng)銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就能很好的解決一系列的問(wèn)題。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是本著以客戶為中心的主要管理模式，采用先進(jìn)的技術(shù)，使企業(yè)的營(yíng)銷模式及客戶服務(wù)都得到一定的改善，從而解決問(wèn)題。
設(shè)計(jì)此管理系統(tǒng)必須滿足三點(diǎn)要求，分別是：可靠性、實(shí)用性及科學(xué)性。
設(shè)計(jì)這個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)首先就是要有可靠性，通俗來(lái)說(shuō)就是可執(zhí)行性。此管理系統(tǒng)要有數(shù)據(jù)庫(kù)及保證這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確無(wú)誤且可靠的，系統(tǒng)還應(yīng)該有超強(qiáng)的應(yīng)變力和具有良好的處理突發(fā)事件的能力，其不至于在操作過(guò)程中遇到某種問(wèn)題而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰等事情的發(fā)生。
實(shí)用性簡(jiǎn)單來(lái)講就是管理系統(tǒng)可以很好地滿足企業(yè)對(duì)于系統(tǒng)的功能需求，從而發(fā)揮關(guān)系管理系統(tǒng)的真正作用。
科學(xué)性就是此系統(tǒng)是通過(guò)正確的科學(xué)方法和合理的軟件工程思想來(lái)設(shè)計(jì)的，數(shù)據(jù)庫(kù)中的各種數(shù)據(jù)都應(yīng)是全面完整的，可以滿足工作人員對(duì)于管理系統(tǒng)的需求。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇七
摘要：重視客戶關(guān)系管理是電力施工企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、提升業(yè)績(jī)的重要途徑。本文通過(guò)分析sy公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀,研究提出電力施工企業(yè)在客戶關(guān)系管理中存在的問(wèn)題,系統(tǒng)介紹了sy公司改進(jìn)客戶關(guān)系管理的措施方案,闡述了通過(guò)建立一站式服務(wù)平臺(tái)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),對(duì)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的積極作用。
電力施工市場(chǎng)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展,市場(chǎng)機(jī)制不斷完善,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,傳統(tǒng)的客戶管理方式已經(jīng)不適應(yīng)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,“云大物移”技術(shù)的發(fā)展為電力施工企業(yè)的客戶管理提供了現(xiàn)代化信息化的條件。
客戶關(guān)系管理(crm)是指通過(guò)培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶和合作伙伴對(duì)本企業(yè)及產(chǎn)品的偏愛(ài),并留住他們實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)提升的一種策略。相對(duì)許多大型跨國(guó)公司和傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售企業(yè)來(lái)說(shuō),國(guó)內(nèi)電力施工企業(yè)和客戶的關(guān)系相對(duì)松散,客戶對(duì)企業(yè)的依賴性不強(qiáng),多數(shù)電力施工企業(yè)的業(yè)務(wù)缺乏長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴和客戶,發(fā)展前景難以預(yù)計(jì)。
(二)電力施工企業(yè)開(kāi)展客戶關(guān)系管理的目的。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念的深入人心,一些先進(jìn)企業(yè)的重點(diǎn)正在經(jīng)歷著從以業(yè)務(wù)為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)移。與客戶建立互利互惠、共同成長(zhǎng)的關(guān)系,達(dá)到雙贏的結(jié)果,而不是千方百計(jì)地從客戶身上謀取自身的利益,才是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本。當(dāng)前,電力體制改革不斷推進(jìn),電力施工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,電力施工企業(yè)對(duì)客戶和合作伙伴實(shí)施有效的關(guān)系管理,提升企業(yè)形象,穩(wěn)定客戶群,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升,顯得越來(lái)越重要。
sy公司是n市電力施工市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)之一,擁有較專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和以上的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。但面對(duì)不同的客戶類型,sy公司在服務(wù)資源配置上缺乏長(zhǎng)效性的客服支撐。與客戶的關(guān)系表現(xiàn)為工程結(jié)束即合作結(jié)束、合作結(jié)束即形同陌路的情況。
(一)單一化的業(yè)務(wù)承接模式。
sy公司承接業(yè)務(wù)的模式單一,主要分為兩種:一是服務(wù)窗口承接,主要面向小型居配工程項(xiàng)目;二是參與集中招投標(biāo),主要面向大型電力項(xiàng)目建設(shè)。
(二)粗放式的客戶信息管理。
sy公司將客戶分為兩大類,一是系統(tǒng)客戶,主要是指供電企業(yè),此類客戶建設(shè)容量大,招標(biāo)和管理模式規(guī)范,建設(shè)需求相對(duì)穩(wěn)定和持續(xù);二是社會(huì)客戶,主要是發(fā)電廠和社會(huì)用電單位,此類客戶集中在發(fā)電企業(yè)、大型用電企業(yè)、市政建設(shè)單位,也包含一些技術(shù)改造業(yè)務(wù)和小型居配業(yè)務(wù),工程量相對(duì)較小,持續(xù)性較弱。
sy公司對(duì)客戶的信息及聯(lián)系人進(jìn)行了分類歸檔,不斷更新。常規(guī)流程是由接待服務(wù)窗口和經(jīng)營(yíng)管理部門匯集兩類客戶的相關(guān)信息,然后在得到業(yè)務(wù)后交予相關(guān)業(yè)務(wù)職能部室;由客戶經(jīng)理和相關(guān)業(yè)務(wù)職能部室與客戶聯(lián)系,完成工程。如果信息有所變更,再告知服務(wù)窗口和經(jīng)營(yíng)管理部門更新。所有過(guò)程和最后形成的表格多以紙質(zhì)形式歸檔,較少以電子文檔的形式保存。大量客戶信息的保存和更新都依賴于客戶經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理的工作方式。
(三)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的客戶服務(wù)模式。
sy公司在承接項(xiàng)目以后,基本實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)和職能部室配合的方式實(shí)施。每一項(xiàng)工程都由專業(yè)工程項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行全程監(jiān)管負(fù)責(zé),由相關(guān)的職能部室具體實(shí)施,或輔以配合一定的外協(xié)隊(duì)伍完成整個(gè)工程的建設(shè)。這種模式下,企業(yè)在客戶中的口碑,基本依賴于項(xiàng)目經(jīng)理的管理業(yè)務(wù)水平。
(一)客服體系欠缺。
對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶,sy公司對(duì)其特殊的服務(wù)需求缺乏調(diào)查和研究,客戶服務(wù)體系不完善,企業(yè)對(duì)客戶的吸引力不足,從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)流失。
1.潛在客戶的流失。
由于缺乏完善的維護(hù)保障服務(wù),很多客戶企業(yè)的自有電力設(shè)備存在運(yùn)行維護(hù)不善、帶病運(yùn)行、易損壞的情況,客觀形成了一個(gè)較大的電力設(shè)備維修的市場(chǎng),值得電力施工企業(yè)去拓展和爭(zhēng)取。如果電力施工企業(yè)能夠提供完備的電力設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù),不僅可以降低設(shè)備的損壞率,還可以通過(guò)一條龍式的周到服務(wù),贏得口碑和贊譽(yù),搶占潛在市場(chǎng)。
2.現(xiàn)有客戶的流失。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的人才流動(dòng)是正常和必然的。對(duì)于sy公司目前的管理模式來(lái)說(shuō),一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理意味著一批優(yōu)質(zhì)的客戶。雖然企業(yè)內(nèi)部的職能部室對(duì)工程進(jìn)展和施工質(zhì)量起到重要因素,但由于缺乏專業(yè)長(zhǎng)效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和平臺(tái),項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客戶來(lái)說(shuō)往往是唯一的溝通渠道。因此一旦出現(xiàn)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走的情況,就會(huì)對(duì)企業(yè)利益造成傷害。此外,不合格的項(xiàng)目經(jīng)理也會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù),流失客戶。
(二)銷售管理不足。
電力施工企業(yè)提供的是電力施工和維護(hù)的服務(wù),但大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有足夠重視,僅把完成施工任務(wù)當(dāng)做唯一的目標(biāo)。sy公司還無(wú)法通過(guò)銷售管理體系,對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行全面細(xì)致的分析。
1.經(jīng)營(yíng)分析不能說(shuō)明問(wèn)題。
由于缺乏系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)評(píng)估,長(zhǎng)期以來(lái)sy公司的經(jīng)營(yíng)分析只有定性的概念,缺乏定量的統(tǒng)計(jì)和分析。一些階段性的業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)效性弱,粗放的數(shù)據(jù)欠缺說(shuō)服力。
2.發(fā)展規(guī)劃不夠清晰。
經(jīng)營(yíng)分析的不足,影響公司發(fā)展方向的定位,就難以明確地制訂發(fā)展規(guī)劃,也使得企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的整體性方向。
(一)建設(shè)一站式客戶服務(wù)平臺(tái)。
面對(duì)現(xiàn)實(shí)不足和發(fā)展需要,建設(shè)一站式服務(wù)平臺(tái),加強(qiáng)客戶關(guān)系管理顯得尤為重要。
1.開(kāi)展業(yè)務(wù)分析,評(píng)估服務(wù)對(duì)象。
經(jīng)過(guò)分析,政府機(jī)關(guān)、部隊(duì)院校、酒店醫(yī)院、城市綜合體、大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商等客戶,有著長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)需求和良好的資信水平,值得sy公司為其量身定做服務(wù)內(nèi)容、提供vip服務(wù),從而將企業(yè)現(xiàn)有的銷售、設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)資源通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)整合起來(lái),經(jīng)過(guò)服務(wù)平臺(tái)的整體運(yùn)作,發(fā)展和客戶的伙伴關(guān)系,實(shí)現(xiàn)盈利的`新模式。
2.構(gòu)建四個(gè)中心,搭建服務(wù)平臺(tái)。
一站式服務(wù)平臺(tái)以數(shù)據(jù)研發(fā)中心、客戶服務(wù)中心、電子商務(wù)中心和運(yùn)維監(jiān)控中心四個(gè)中心為核心,通過(guò)項(xiàng)目管理和運(yùn)維管理兩條服務(wù)主線,在經(jīng)營(yíng)部門支撐下,向vip用戶提供更完整的電力建設(shè)管理服務(wù)。
(1)數(shù)據(jù)研發(fā)中心。利用計(jì)算機(jī)軟件建立專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)收集整理客戶信息,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息和相關(guān)聯(lián)系人的一體化管理。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)算手段,通過(guò)整理企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況,分析存在的問(wèn)題,為一站式服務(wù)平臺(tái)的改進(jìn)和企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)提供數(shù)據(jù)參考。
(2)客戶服務(wù)中心。重點(diǎn)在于吸引客戶簽約。一是通過(guò)展示特色服務(wù)、典型工程案例、服務(wù)及管理流程等宣傳手段,吸引潛在客戶。二是利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接洽業(yè)務(wù),提供咨詢,幫助客戶完成定制服務(wù)菜單。三是開(kāi)通應(yīng)急服務(wù)中心,隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)應(yīng)急搶修服務(wù),提升企業(yè)形象和影響力。
(3)電子商務(wù)中心。重點(diǎn)在于透明化管理。一是建立用戶自助服務(wù)功能,便于用戶實(shí)時(shí)了解其所關(guān)心的服務(wù)細(xì)節(jié)。二是對(duì)原材料采購(gòu)規(guī)范化管理,降低庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)量,實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配給。三是提高項(xiàng)目管理的透明度,降低工程完成情況對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的依賴。
(4)運(yùn)維監(jiān)控中心。重點(diǎn)在于提高運(yùn)維效率。一是利用遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集與傳輸,實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶電力設(shè)備信息的遠(yuǎn)程監(jiān)控,從而減少人員現(xiàn)場(chǎng)工作的強(qiáng)度,降低人員成本。二是對(duì)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,給客戶提供優(yōu)化配置方案,并同時(shí)提出改造檢修建議,降低客戶的用電成本。
3.優(yōu)化業(yè)務(wù)體系,改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。
sy公司目前的方式是以經(jīng)營(yíng)部室為核心和客戶簽訂協(xié)議,各職能部室實(shí)施具體的工程管理和施工。這種方式是將完成項(xiàng)目任務(wù)放在首位,不能對(duì)客戶的個(gè)性化需求提供直接完善的服務(wù),為給客戶提供更好的服務(wù),必須優(yōu)化業(yè)務(wù)體系,實(shí)施一站式服務(wù)平臺(tái)。在新的業(yè)務(wù)體系中,各職能部室的項(xiàng)目經(jīng)理成為核心,他們不僅要具備工程的管理、電力設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、故障的搶修等業(yè)務(wù)知識(shí),還要對(duì)四個(gè)中心的業(yè)務(wù)流程心中有數(shù),可以隨時(shí)組建專業(yè)化的項(xiàng)目小組團(tuán)隊(duì)。在面對(duì)具體項(xiàng)目時(shí),由項(xiàng)目經(jīng)理為客戶根據(jù)其自身特點(diǎn)量身定做服務(wù)項(xiàng)目,而四個(gè)中心則圍繞客戶的需求和項(xiàng)目特殊性形成團(tuán)隊(duì),提供個(gè)性化服務(wù)。
(二)培養(yǎng)長(zhǎng)期合作伙伴。
1.與電力企業(yè)及政府、部隊(duì)的合作。
發(fā)電企業(yè)、供電企業(yè)、政府和部隊(duì)投資的項(xiàng)目具有規(guī)模大、投資高、工期嚴(yán)的特點(diǎn)。這些項(xiàng)目是電力施工企業(yè)重要的業(yè)務(wù)市場(chǎng),往往在一個(gè)大的項(xiàng)目中中標(biāo)就可以完成企業(yè)較大的經(jīng)營(yíng)任務(wù),產(chǎn)生較多的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí),發(fā)供電企業(yè)和政府規(guī)劃在電力建設(shè)方面的相關(guān)信息,對(duì)于電力施工企業(yè)來(lái)說(shuō)也是長(zhǎng)期發(fā)展的有效保障。先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手得到電力發(fā)展和市政發(fā)展的趨勢(shì),對(duì)于建設(shè)應(yīng)急服務(wù)點(diǎn),先一步搶占市場(chǎng)是十分有利的。因此建設(shè)、發(fā)展和維護(hù)好與發(fā)電企業(yè)、供電企業(yè)及政府機(jī)關(guān)等客戶的關(guān)系,進(jìn)而建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系,是電力施工企業(yè)搶占市場(chǎng)先機(jī)的有效途徑。
2.與大型用電企業(yè)的合作。
(1)本地大型企業(yè)。這類企業(yè)有的有自己的變電配電體系,如化工廠、鋼鐵廠、船舶廠等;有的有長(zhǎng)期的建設(shè)項(xiàng)目,如地鐵公司、大型城市綜合體建設(shè)等。這類企業(yè)大多數(shù)缺乏長(zhǎng)期維護(hù)電力設(shè)備能力,或是缺乏經(jīng)濟(jì)用電的理念,是運(yùn)行維護(hù)工作推廣的重點(diǎn),是長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益的保障。
(2)一些全國(guó)性的企業(yè)。比如大型連鎖酒店、大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司。這些企業(yè)不僅在本地有巨大的電力建設(shè)和維護(hù)需求,在全國(guó)范圍內(nèi)有更為廣泛的需求。如果能夠在這類企業(yè)中樹(shù)立口碑,形成良好的企業(yè)聲譽(yù),那么對(duì)于sy公司開(kāi)發(fā)外地市場(chǎng)來(lái)說(shuō)大有裨益。
對(duì)于以上兩類大型企業(yè)來(lái)說(shuō),建設(shè)好與其之間的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系,利于sy公司長(zhǎng)期的發(fā)展,利于sy公司走出大多數(shù)電力施工企業(yè)對(duì)地域的局限性,形成在全省乃至全國(guó)市場(chǎng)中的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。
3.與同行之間的合作。
同行之間不只是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,同樣可以成為合作共贏的合作伙伴。不同的電力施工企業(yè)在技術(shù)上有其特有的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目,在承接一個(gè)大型項(xiàng)目的時(shí)候,sy公司也需要取長(zhǎng)補(bǔ)短,與同行企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,通過(guò)勞務(wù)分包、專業(yè)分包、技術(shù)保障、合作開(kāi)發(fā)等方式,組建專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)聯(lián)盟,形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),從而不斷進(jìn)步,形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
(三)電力施工企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的效果。
通過(guò)建設(shè)客戶關(guān)系管理體系,完善電力施工企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)模式,建立長(zhǎng)期的合作伙伴,有效提升企業(yè)形象,打造專業(yè)品牌,為電力施工企業(yè)創(chuàng)造效益。同時(shí),在企業(yè)內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng),提升員工的服務(wù)理念,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同進(jìn)步,促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
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客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇八
系統(tǒng)管理在企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)當(dāng)中存在的主要功能是借助軟件、設(shè)備、技術(shù)等對(duì)系統(tǒng)中其他模塊的正常運(yùn)行提供相應(yīng)保障。其中存在的內(nèi)容有電子商務(wù)、技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)管理、企業(yè)和系統(tǒng)集成管理。通過(guò)這種方式,促使系統(tǒng)功能的優(yōu)化得以實(shí)現(xiàn),同時(shí)為企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供相關(guān)參數(shù)。
2.2客戶溝通接觸。
客戶溝通接觸模塊軟件和硬件,主要是促使客戶的接觸點(diǎn)和相應(yīng)管理客戶信息渠道、利用、共享、傳遞、獲取等具體問(wèn)題,存在web渠道信息的處理和集成,對(duì)于不同的職能而言,同時(shí)還包含各個(gè)部門的移動(dòng)設(shè)備、聯(lián)絡(luò)中心、管理信息系統(tǒng)等。這一模塊的主要構(gòu)成內(nèi)容主要有web集成管理,聯(lián)絡(luò)中心、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。其中的聯(lián)絡(luò)中心,主要是聯(lián)系客戶程序的,例如信函、郵件和聲音識(shí)別等。針對(duì)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng),其主要是在客戶信息基礎(chǔ)上,結(jié)合客戶實(shí)際需求提供服務(wù),對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行供給。此外,會(huì)結(jié)合業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)律,對(duì)交易系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì),進(jìn)一步促使整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和靈活性得到提升,還能夠在一定程度上獲取人工重復(fù)以及繁瑣的操作,通過(guò)這種方式,能夠在一定程度上提升信息傳輸效率。
2.3客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。
相應(yīng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)當(dāng)中,客戶數(shù)據(jù)庫(kù)充當(dāng)著中心部分,能夠?qū)θ恳?jiàn)客戶的管理接口進(jìn)行轉(zhuǎn)換,其還是企業(yè)不同部門進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)性內(nèi)容,是相應(yīng)系統(tǒng)當(dāng)中其他功能模塊的核心內(nèi)容。同時(shí)還為各個(gè)部門提供了其他運(yùn)行模塊所需的信息資料,這對(duì)于系統(tǒng)信息而言,屬于一個(gè)十分重要的儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)以及傳輸通道?？蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)的主要作用是借助這一數(shù)據(jù)庫(kù),構(gòu)建本企業(yè)和其他客戶支架你存在的關(guān)系,同時(shí)還構(gòu)建一個(gè)相對(duì)忠實(shí)和穩(wěn)定的客戶群體,進(jìn)一步創(chuàng)新企業(yè)項(xiàng)目,從而讓簡(jiǎn)單化的購(gòu)買過(guò)程得以實(shí)現(xiàn),最終提高客戶重復(fù)購(gòu)買率,對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供極大的推動(dòng)作用。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇九
選取上饒職業(yè)技術(shù)學(xué)院、上饒市中等專業(yè)學(xué)校、玉山職業(yè)中專三所職業(yè)院校中各專業(yè)學(xué)生330名、教師30名以及教學(xué)管理人員3名為對(duì)象，展開(kāi)調(diào)查研究。
2.研究方法
采用問(wèn)卷法、訪談法展開(kāi)研究。首先，編訂《企業(yè)文化融入職業(yè)院校班級(jí)管理認(rèn)知體驗(yàn)問(wèn)卷》，利用課余時(shí)間發(fā)放給330名受訪學(xué)生，后期共回收有效問(wèn)卷300份，有效問(wèn)卷回收率為91%。其次，利用課后時(shí)間，與30名受訪教師和3名教學(xué)管理人員展開(kāi)一對(duì)一訪談，了解他們對(duì)企業(yè)文化融入班級(jí)管理的態(tài)度和建議。
1.學(xué)生群體的調(diào)查結(jié)果
通過(guò)后期整理，將上述問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)如下：（1）30%的學(xué)生表示“沒(méi)有認(rèn)知”，50%的學(xué)生表示“有一些認(rèn)知，但不深刻”，20%的學(xué)生表示“很熟悉”。（2）60%的學(xué)生表示“沒(méi)有”，40%的學(xué)生表示“有”。（3）80%的學(xué)生表示“希望”，20%的學(xué)生表示“不希望”。
2.教師群體的訪談結(jié)果
經(jīng)過(guò)后期整理，將上述問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果總結(jié)如下：（1）60%的教師表示“引入過(guò)”，40%的教師表示“沒(méi)有引入”。（2）40%的教師通過(guò)“觀看宣傳片”，45%的教師通過(guò)“開(kāi)展校園活動(dòng)”，15%的教師通過(guò)“企業(yè)文化講座”。（3）85%的教師表示“沒(méi)有建立”，15%的教師表示“建立了一些，但不完整”。
3.教管人員的訪談結(jié)果
通過(guò)后期整理，將上述問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果總結(jié)如下：（1）2名教管人員表示“沒(méi)有建立”，1名教管人員表示“建立了基本制度，但后期的財(cái)力、物力保障機(jī)制沒(méi)有跟上”。（2）3名教管人員均表示“不會(huì)”。
1.結(jié)論
（1）受訪職業(yè)院校開(kāi)展過(guò)一些企業(yè)文化融入班級(jí)管理活動(dòng)，但成效并不顯著。由調(diào)查可知，三所受訪職業(yè)院校在班級(jí)管理中，均引入過(guò)一些企業(yè)文化因素，但沒(méi)有建立起具體的運(yùn)作、保障和評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，成效并不顯著。與此同時(shí)，受訪學(xué)生對(duì)企業(yè)文化融入班級(jí)管理的呼聲卻很高，兩者之間存在現(xiàn)狀與成效之間的矛盾。
（2）制約企業(yè)文化融入職業(yè)院校班級(jí)管理活動(dòng)的因素非常多。調(diào)查反映出，在企業(yè)文化融入班級(jí)管理的制度建設(shè)、運(yùn)作模式、評(píng)價(jià)方式三個(gè)方面，受訪職業(yè)院校仍存在不足，長(zhǎng)此以往，將制約管理效益的提升。
2.建議
（1）強(qiáng)化制度建設(shè)。在管理運(yùn)作前，各級(jí)職業(yè)院校必須建立起相應(yīng)的制度，包括財(cái)力保障制度、監(jiān)督執(zhí)行制度、活動(dòng)運(yùn)作制度、學(xué)生管理制度、教師考核制度等。每一項(xiàng)制度的建設(shè)，都應(yīng)在企業(yè)調(diào)研、學(xué)生調(diào)查、教師訪談的基礎(chǔ)上進(jìn)行，這樣才能做到有的放矢。
（2）注重管理運(yùn)作。職業(yè)院校應(yīng)在傳統(tǒng)的宣傳教育、講座等活動(dòng)的基礎(chǔ)上，開(kāi)創(chuàng)形式更為多樣的管理運(yùn)作模式。例如，在前期管理中，開(kāi)展“學(xué)生融入企業(yè)崗位參觀學(xué)習(xí)實(shí)踐”活動(dòng)，讓學(xué)生感受企業(yè)文化的氛圍，建立起基本的認(rèn)知；在中期管理中，將企業(yè)文化中的內(nèi)容滲透到班級(jí)管理的規(guī)章制度里，為學(xué)生設(shè)置諸如部門經(jīng)理、副經(jīng)理、部長(zhǎng)、員工等角色，建立“二元角色”體系，幫助他們更好地適應(yīng)“學(xué)生—員工”這一身份的轉(zhuǎn)變；在后期管理中，則要注重評(píng)價(jià)管理機(jī)制的建設(shè)和落實(shí)，以校紀(jì)校規(guī)和企業(yè)制度對(duì)學(xué)生的行為進(jìn)行約束管理。
（3）構(gòu)建評(píng)價(jià)體系。各級(jí)職業(yè)院校應(yīng)注重“校紀(jì)班規(guī)+企業(yè)制度”的雙向融合，更多地引入量化管理的模式，制訂權(quán)重分明的量化考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生和教師的教學(xué)活動(dòng)、日常規(guī)范等進(jìn)行“過(guò)程性+總結(jié)性”的雙元驅(qū)動(dòng)管理，為每一個(gè)學(xué)生量身制訂“企業(yè)文化融入班級(jí)管理績(jī)效考核手冊(cè)”，并將其作為學(xué)生就業(yè)推薦、總評(píng)考核的依據(jù)，強(qiáng)化評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用實(shí)效性。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十
現(xiàn)階段，在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大環(huán)境下，相當(dāng)一部分企業(yè)都進(jìn)入了轉(zhuǎn)型階段，如果企業(yè)不進(jìn)行順利轉(zhuǎn)型就有可能被市場(chǎng)所淘汰。工商管理工作是工商管理人員以國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定為基礎(chǔ)，通過(guò)為各個(gè)市場(chǎng)主體規(guī)定合法權(quán)限，對(duì)市場(chǎng)主體的思想和行為進(jìn)行指導(dǎo)，促進(jìn)其在轉(zhuǎn)型階段能夠開(kāi)展多樣化的經(jīng)營(yíng)、管理以及競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)。這樣在一定程度上可以解決一些企業(yè)不懂法律、法規(guī)的問(wèn)題，使企業(yè)發(fā)展能夠上到正確的軌道上來(lái)，充分樹(shù)立起守法的理念，為轉(zhuǎn)型企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的大環(huán)境。同時(shí)，工商管理工作的順利開(kāi)展還能夠有效控制和防范惡意的違法、違紀(jì)等行為，通過(guò)依法嚴(yán)厲打擊某些非法的競(jìng)爭(zhēng)行為，從源頭上消除一些不法分子的不良念頭，凈化市場(chǎng)，使市場(chǎng)更加穩(wěn)定、健康、平衡，為企業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，工商管理還能夠通過(guò)國(guó)家相關(guān)政策保護(hù)一些企業(yè)，使這些企業(yè)在轉(zhuǎn)型階段充滿信心，為提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供一定保障。
3.2為企業(yè)發(fā)展提供理性指導(dǎo)。
進(jìn)入wto之后我國(guó)企業(yè)與國(guó)外貿(mào)易往來(lái)日趨頻繁，面臨著一系列挑戰(zhàn)。在這種情況下企業(yè)如果在內(nèi)部管理和對(duì)外經(jīng)營(yíng)上過(guò)于混亂，不能夠?qū)崿F(xiàn)順利轉(zhuǎn)型，不僅會(huì)直接增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，而且從宏觀上還不利于市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定，容易使我國(guó)市場(chǎng)陷入不利地位，進(jìn)而對(duì)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展造成一定影響。工商管理工作的全面推進(jìn)能夠通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研全面了解和掌握現(xiàn)階段各行業(yè)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r及所面臨的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題以及市場(chǎng)上存在的不穩(wěn)定因素，并針對(duì)所存在的一系列問(wèn)題及因素尋求有利于企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理理論及技術(shù)，為轉(zhuǎn)型期企業(yè)提供正確指導(dǎo)和幫助，確保企業(yè)順利度過(guò)轉(zhuǎn)型期。以轉(zhuǎn)型期企業(yè)人力資源管理為例，現(xiàn)階段我國(guó)很多地區(qū)工商管理部門為了能夠促進(jìn)企業(yè)人力資源管理效率采取學(xué)習(xí)型組織管理、柔性管理、外包管理等方面教育培訓(xùn)的方式幫助企業(yè)開(kāi)展相關(guān)工作，使企業(yè)管理更加科學(xué)、合理。從宏觀角度出發(fā)，工商管理部門主要是依據(jù)市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)管理行為對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控，通過(guò)國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)政策法規(guī)來(lái)有效引導(dǎo)市場(chǎng)主體開(kāi)展合法競(jìng)爭(zhēng)，使市場(chǎng)主體的各種活動(dòng)能夠被限定于合理合法的范圍。對(duì)于轉(zhuǎn)型期企業(yè)來(lái)說(shuō)，全面推進(jìn)工商管理工作通過(guò)有效指導(dǎo)在一定程度上能夠減小市場(chǎng)壓力，維護(hù)市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，為企業(yè)爭(zhēng)取更多的.時(shí)間去尋求新的機(jī)遇，對(duì)我國(guó)企業(yè)整體進(jìn)步起著重要的促進(jìn)作用。
3.3為企業(yè)順利轉(zhuǎn)型起到有效服務(wù)作用。
全面推進(jìn)工商管理工作在一定程度上能夠加大對(duì)轉(zhuǎn)型企業(yè)的服務(wù)與支持力度，使企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的助動(dòng)力?，F(xiàn)階段我國(guó)很多地區(qū)工商管理部門都開(kāi)始重視對(duì)轉(zhuǎn)型企業(yè)的配套服務(wù)工作，服務(wù)內(nèi)容日趨完善，很多轉(zhuǎn)型期的企業(yè)在工商管理部門的服務(wù)與支持下都在積極實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，不僅能夠遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及規(guī)章制度，而且還主動(dòng)采取一些措施樹(shù)立企業(yè)良好的公眾形象。值得注意的是，工商管理部門在為轉(zhuǎn)型企業(yè)提供服務(wù)和支持的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)重視自身良好服務(wù)意識(shí)的形成以及工商管理工作和服務(wù)支持工作的契合度，盡可能地將服務(wù)、教育、宣傳等工作能有效融入工商管理實(shí)際工作中來(lái)。此外，很多地區(qū)的工商管理部門在開(kāi)展服務(wù)工作過(guò)程中都能夠做到始終遵循國(guó)家發(fā)展相關(guān)政策，在服務(wù)過(guò)程中向企業(yè)傳遞相關(guān)信息促進(jìn)企業(yè)能夠依照相關(guān)法律法規(guī)辦事，為企業(yè)順利轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4.1建立健全企業(yè)轉(zhuǎn)型相關(guān)政策體系。
工商管理部門是我國(guó)政府的代表，應(yīng)當(dāng)從國(guó)家發(fā)展計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度出發(fā)去考慮問(wèn)題?，F(xiàn)階段我國(guó)絕大多是地區(qū)的工商管理部門在推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中都能夠始終遵循國(guó)家發(fā)展相關(guān)政策，對(duì)企業(yè)提出一定要求，合理有效地發(fā)揮自己的引導(dǎo)作用。但是單純遵循國(guó)家相關(guān)政府還不夠，缺乏一定的系統(tǒng)性、權(quán)威性、針對(duì)性。對(duì)此，工商管理部門應(yīng)當(dāng)在此基礎(chǔ)上完善企業(yè)轉(zhuǎn)型相關(guān)政策體系使企業(yè)轉(zhuǎn)型有章可循，使企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略能夠與國(guó)家相關(guān)政策內(nèi)容相匹配，促進(jìn)企業(yè)意識(shí)到自身轉(zhuǎn)型存在的不足。特別是在土地控制、能源消耗、環(huán)境保護(hù)、信貸稅收等與企業(yè)轉(zhuǎn)型聯(lián)系緊密的相關(guān)政策建設(shè)上必須有側(cè)重點(diǎn)，通過(guò)仔細(xì)研究成功預(yù)見(jiàn)、規(guī)避與有效釋放政策法律的風(fēng)險(xiǎn)，在相關(guān)內(nèi)容設(shè)定上要充分發(fā)揮正確引導(dǎo)作用，使企業(yè)在轉(zhuǎn)型和發(fā)展的過(guò)程中不僅能夠維護(hù)切身利益，而且還能夠從國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和整體計(jì)劃角度出發(fā)積極主動(dòng)與國(guó)家發(fā)展政策貼近，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)能夠在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的浪潮中順利轉(zhuǎn)型。
4.2優(yōu)化工商管理模式和管理手段。
工商管理部門在促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中不僅要通過(guò)建立健全企業(yè)轉(zhuǎn)型相關(guān)政策體系等方式充分發(fā)揮好引導(dǎo)作用，而且還要通過(guò)優(yōu)化自身管理模式和管理手段等方式做好對(duì)企業(yè)的管理工作，力求企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，控制和防范企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中各類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。對(duì)此，工商管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)各類企業(yè)進(jìn)行科學(xué)、合理的分類，對(duì)于一些資質(zhì)、運(yùn)營(yíng)水平都較好的企業(yè)工商管理部門應(yīng)當(dāng)積極給予鼓勵(lì)，對(duì)于其在轉(zhuǎn)型過(guò)程中所提出的問(wèn)題必要時(shí)應(yīng)當(dāng)安排相關(guān)工作人員為其答疑解難，做出有針對(duì)性的幫助和引導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)順利改革和發(fā)展。而對(duì)于一些發(fā)展水平不達(dá)標(biāo)的企業(yè)，工商管理部門也應(yīng)當(dāng)及時(shí)提示其不足之處，對(duì)其運(yùn)營(yíng)進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)于一些不符合規(guī)定的行為要及時(shí)制止，不予登記。如果這些企業(yè)仍然不按相關(guān)政策運(yùn)營(yíng)，可以通過(guò)給予其相應(yīng)懲罰的方式對(duì)其進(jìn)行控制。這樣在不僅能夠促進(jìn)企業(yè)重視自身運(yùn)營(yíng)是否合乎相關(guān)政策法規(guī)，使其能夠合理競(jìng)爭(zhēng)，而且還能夠間接提高工商部門的管理效率。同時(shí)，工商管理部門還應(yīng)當(dāng)深入探究財(cái)政資金、金融利率、稅率傾斜等相關(guān)內(nèi)容并與自身管理充分結(jié)合，積極扶持一些企業(yè)自主創(chuàng)新，引導(dǎo)企業(yè)加大科研開(kāi)發(fā)的資金投入，為企業(yè)能夠順利轉(zhuǎn)型提供一定保障。
4.3充分發(fā)揮工商管理對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的服務(wù)職能。
要想充分發(fā)揮工商管理對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的服務(wù)職能，工商管理相關(guān)部門可以從服務(wù)行政理念的樹(shù)立、人才培訓(xùn)、完善信息交流平臺(tái)建設(shè)以及規(guī)范行政執(zhí)法幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行完善。第一，工商管理部門必須首先樹(shù)立正確的服務(wù)行政理念，從自身角度出發(fā)進(jìn)行完善。領(lǐng)導(dǎo)層可以通過(guò)會(huì)議等形式加大對(duì)樹(shù)立正確服務(wù)行政理念的宣傳力度，使工商管理部門相關(guān)人員能夠深入了解和掌握服務(wù)行政理念的重要性，從思想上進(jìn)行提高，進(jìn)而推進(jìn)依法行政，盡可能地優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮社會(huì)管理和公共服務(wù)的職能;第二，工商管理部門應(yīng)當(dāng)通過(guò)為轉(zhuǎn)型期企業(yè)提供人才培訓(xùn)服務(wù)的方式，著力提升各個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的管理水平。具體來(lái)說(shuō)工商管理部門可以通過(guò)舉辦一些工商管理總裁高級(jí)研修班、基層干部管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班以及企業(yè)家俱樂(lè)部等方式促進(jìn)轉(zhuǎn)型期企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部控制管理水平的提高。同時(shí)，還可以通過(guò)邀請(qǐng)權(quán)威人士進(jìn)行企業(yè)管理、職業(yè)技能、職業(yè)資格、特種崗位、學(xué)歷教育等培訓(xùn)方式，促進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才能力的提高;第三，工商管理部門應(yīng)當(dāng)投入一定資金用于企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)的完善，不僅要加強(qiáng)與政府相關(guān)部門之間的溝通交流，完善企業(yè)信息收集與預(yù)警機(jī)制，提高工商管理部門所掌握信息的準(zhǔn)確性、全面性、真實(shí)性，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)定期為工業(yè)企業(yè)發(fā)布產(chǎn)業(yè)政策、市場(chǎng)需求等相關(guān)信息，使企業(yè)能夠及時(shí)獲取相關(guān)信息;第四，工商管理部門還應(yīng)當(dāng)規(guī)范行政執(zhí)法行為，加強(qiáng)對(duì)自身的控制和管理力度，杜絕涉企收費(fèi)和行政執(zhí)法，一旦出現(xiàn)此類行為單位要落實(shí)到個(gè)人并給予嚴(yán)懲，全面實(shí)現(xiàn)綠色行政執(zhí)法，充分發(fā)揮工商管理部門對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的服務(wù)職能。
5結(jié)論。
在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)要想在這個(gè)環(huán)境下蓬勃發(fā)展必須與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的實(shí)際需求做出必要的調(diào)整，積極轉(zhuǎn)型。工商管理工作的順利進(jìn)行不僅能夠促進(jìn)轉(zhuǎn)型企業(yè)合理競(jìng)爭(zhēng)，而且還能夠維護(hù)市場(chǎng)整體秩序。因此，工商管理部門應(yīng)當(dāng)在充分了解在我國(guó)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上采取一定措施重視工商管理部門職能的發(fā)揮，為轉(zhuǎn)型期企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航。
參考文獻(xiàn):。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十一
隱隱如眉;遠(yuǎn)水無(wú)波，高與云齊。此是訣也。
山高云塞，石壁泉塞，道路人塞。石看三面，路看兩頭，樹(shù)看頂頭，水看風(fēng)腳。此是法也。
凡畫山水，平夷頂尖者巔，峭峻相連者崖，懸石者巖，形圓者巒，路通者川。兩山夾道者名為壑也，兩山夾水名為澗也，似嶺而高者名為陵也，極目而平者名為坂也。依此者粗知之仿佛也。
觀者先看氣象，后辨清濁。定賓主之朝揖，列群峰之威儀，多則亂，少則慢，不多不少，要分遠(yuǎn)近。遠(yuǎn)山不得連近山，遠(yuǎn)水不得連近水。山腰掩抱，寺舍可安;斷岸坂堤，小橋小置。有路處則林木，岸絕處則古渡，水?dāng)嗵巹t煙樹(shù)，水闊處則征帆，林密處居舍。臨巖古木，根斷而纏藤;臨流石岸，欹奇而水痕。
凡畫林木，遠(yuǎn)者疏平，近者高密，有葉者枝嫩柔，無(wú)葉者枝硬勁。松皮如鱗，柏皮纏身。生土上者根長(zhǎng)而莖直，生石上者拳曲而伶仃。古木節(jié)多而半死，寒林扶疏而蕭森。
有雨不分天地，不辨東西。有風(fēng)無(wú)雨，只看樹(shù)枝。有雨無(wú)風(fēng)，樹(shù)頭低壓，行人傘笠，漁父蓑衣。雨霽則云收天碧，薄霧霏微，山添翠潤(rùn)，日近斜暉。
早景則千山欲曉，霧靄微微，朦朧殘?jiān)?，氣色昏迷。晚景則山銜紅日，帆卷江渚，路行人急，半掩柴扉。
春景則霧鎖煙籠，長(zhǎng)煙引素，水如藍(lán)染，山色漸清。夏景則古木蔽天，綠水無(wú)波，穿云瀑布，近水幽亭。秋景則天如水色，簇簇幽林，雁鴻秋水，蘆島沙汀。冬景則借地為雪，樵者負(fù)薪，漁舟倚岸，水淺沙平。凡畫山水，須按四時(shí)?；蛟粺熁\霧鎖，或曰楚岫云歸，或曰秋天曉霽，或曰古冢斷碑，或曰洞庭春色，或曰路荒人迷。如此之類，謂之畫題。
山頭不得一樣，樹(shù)頭不得一般。山籍樹(shù)而為衣，樹(shù)籍山而為骨。樹(shù)不可繁，要見(jiàn)山之秀麗;山不可亂，須顯山之精神。能如此者，可謂名手之畫山水也。
《山水訣》。
夫畫道之中，水墨最為上。肇自然之性，成造化之功?；蝈氤咧畧D，寫千里之景。東西南北，宛爾目前;春夏秋冬，生于筆下。初鋪水際，忌為浮泛之山;次布路歧，莫作連綿之道。主峰最宜高聳，客山須是奔趨?；乇幧峥砂玻戇吶思铱芍?。村莊著數(shù)樹(shù)以成林枝須抱體;山崖合一水而瀑瀉，泉不亂流。渡口只宜寂寂，人行須是疏疏。泛舟楫之橋梁，且宜高聳;著漁人之釣艇，低乃無(wú)妨。懸崖險(xiǎn)峻之間，好安怪木;峭壁巉巖之通途。遠(yuǎn)岫與云容交接，遙天共水色交光。山鉤鎖處，沿流最出其中;路接危時(shí)，棧道可安于此。平地樓臺(tái)，偏宜高柳人家;名山寺觀，雅稱奇杉襯樓閣。遠(yuǎn)景煙籠，深巖云鎖。酒旗則當(dāng)路高懸，客帆宜遇水低掛。遠(yuǎn)山須要低排，近樹(shù)惟宜拔迸。手親筆硯之馀，有時(shí)游戲三昧。歲月遙永，頗探幽微。妙悟者不在多言，善學(xué)者還從規(guī)矩。
塔頂參天，不須見(jiàn)殿，似有似無(wú)，或上或下。芳堆土埠，半露檐廒;草舍蘆亭，略呈檣檸。山分八面，石有三方。閑云切忌芝草樣，人物不過(guò)一寸許，松柏上現(xiàn)二尺長(zhǎng)。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十二
摘要：
班級(jí)管理不僅要達(dá)到維持良好的學(xué)習(xí)秩序，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍的目的，更是為了全面培養(yǎng)學(xué)生能力，為學(xué)生的終身發(fā)展奠基。小組合作的管理方式運(yùn)用與班級(jí)管理中，會(huì)激發(fā)孩子們自我管理的自覺(jué)性，提高他們自我管理的能力，與人溝通合作的能力，激發(fā)他們積極進(jìn)取的決心。在實(shí)施中，我們?cè)诜纸M，分工，競(jìng)爭(zhēng)互助，評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)加以引導(dǎo)，就會(huì)起到事半功倍的效果。
關(guān)鍵詞：
小組合作；自主管理；互助競(jìng)爭(zhēng)班級(jí)管理是學(xué)校管理的基礎(chǔ)，是實(shí)施學(xué)校教育,完成教書(shū)育人任務(wù)的平臺(tái)，也是我們塑造學(xué)生性格，培養(yǎng)學(xué)生能力的基地，因此值得所有教師用心思考。將小組合作方式應(yīng)用于班級(jí)管理當(dāng)中，就是對(duì)班級(jí)管理工作的一種嘗試。
一、運(yùn)用小組合作式管理方式的必要性。
素質(zhì)教育要求我們培養(yǎng)能夠自我管理，具有自我教育，自我調(diào)節(jié)能力，具有合作精神的孩子。為此目的，我們不妨引進(jìn)學(xué)科教學(xué)中的小組合作學(xué)習(xí)方式，以最大限度的調(diào)動(dòng)學(xué)生的自我管理積極性，使班級(jí)實(shí)現(xiàn)自主管理，使學(xué)生在此過(guò)程中得到充分的鍛煉。
二、小組合作式管理方式在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。
1.分組——分組一定要采用自愿原則，在此基礎(chǔ)上加諸教師的具體要求才能保證分組的成功初中的少年人正處于青春期，他們有點(diǎn)小小的逆反，對(duì)父母和老師的建議不太愿意全盤接受，對(duì)強(qiáng)制的管理更容易產(chǎn)生抵觸情緒。這種情況更應(yīng)該放到小組中，讓學(xué)生影響學(xué)生，學(xué)生教育學(xué)生，可能語(yǔ)言是稚嫩的，方式也不為成年人所贊同，教育也未必徹底，但關(guān)鍵是學(xué)生的主觀意愿上愿意接受，他們?cè)诓粩嗄ズ咸剿髦?，慢慢接近正確的行為規(guī)范，雖然過(guò)程稍慢，但效果相當(dāng)明顯。所以，小組的分組一定要自愿，這是因?yàn)橹挥袑W(xué)生志同道合，平日關(guān)系融洽，才有利于在小組合作中互相督促，互相幫助，互相激發(fā)，更真摯的接受同伴的建議意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)組內(nèi)的自我管理和教育，真正實(shí)現(xiàn)同聲相應(yīng)，同氣相承。但就班級(jí)整體看，班主任要想實(shí)現(xiàn)班級(jí)發(fā)展抓住兩頭，關(guān)注全體，促進(jìn)學(xué)生間互相帶動(dòng)的目標(biāo)，還需在分組時(shí)有相應(yīng)的規(guī)定。首先，根據(jù)學(xué)生平日表現(xiàn)、工作能力和學(xué)習(xí)成績(jī)，由學(xué)生選舉選出6名組長(zhǎng)，為本組一層。并根據(jù)以上三點(diǎn)由學(xué)生自己將全班化為1——4層，學(xué)生自愿組合，規(guī)定每組6——7人，要求必須男女搭配，必須有二三四層學(xué)生。
2.分工——組內(nèi)各有職責(zé)，明確分工，使人人參與管理，人人在管理中提高小組管理并非組長(zhǎng)一人的事，只有人人參與管理，才會(huì)有責(zé)任感，榮譽(yù)感，才能真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我管理。我們可以在小組中除組長(zhǎng)外設(shè)學(xué)習(xí)委員、衛(wèi)生委員、紀(jì)律委員、行為規(guī)范監(jiān)督員、安全委員等職位，讓每個(gè)同學(xué)自愿選擇，組長(zhǎng)協(xié)調(diào)。使每位學(xué)生有自己負(fù)責(zé)的事情，在被管理的同時(shí)也要管理別人，無(wú)形中增加了責(zé)任感，鍛煉了能力。
3.競(jìng)爭(zhēng)與互助——小組管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)組內(nèi)互助，組間競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有互助就沒(méi)有進(jìn)步，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有動(dòng)力。因此，小組內(nèi)可根據(jù)能力和成績(jī)，結(jié)合各自優(yōu)勢(shì)科目，指導(dǎo)學(xué)生配成師徒關(guān)系，使他們?cè)谡n堂討論環(huán)節(jié)，課后練習(xí)環(huán)節(jié)，甚至回家后都能互相督促，使學(xué)困生有疑問(wèn)時(shí)有人講解，使學(xué)優(yōu)生在講解中強(qiáng)化基礎(chǔ)，獲得提升。小組間則要形成競(jìng)爭(zhēng)，各組一層與一層比，二層與二層比，以此類推，不僅比學(xué)習(xí)，也比紀(jì)律衛(wèi)生，活動(dòng)工作。使每名學(xué)生有趕超對(duì)象，有進(jìn)步目標(biāo)。
4.講評(píng)——適時(shí)講評(píng)，及時(shí)激勵(lì)，使組間競(jìng)爭(zhēng)獲得長(zhǎng)久動(dòng)力小組間的競(jìng)爭(zhēng)一定會(huì)有先后順序，這時(shí)就應(yīng)及時(shí)對(duì)優(yōu)勝組給予獎(jiǎng)勵(lì)，只有這樣才能使學(xué)生更有動(dòng)力，更有凝聚力。初期階段我們不妨一天一總結(jié)，一段時(shí)間后可以一周一總結(jié)，對(duì)優(yōu)勝組可以采用每周明星組，照片上墻，每學(xué)期明星組，家長(zhǎng)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)展示等激勵(lì)，還應(yīng)在日常多見(jiàn)小環(huán)節(jié)給予優(yōu)先選擇權(quán)，比如優(yōu)先答題權(quán)等，時(shí)時(shí)處處表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后邊小組迎頭趕上。
三、小組合作式管理方式的注意事項(xiàng)。
小組合作式班級(jí)管理方式雖然有助于激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生的自我管理能力，但教師的主導(dǎo)作用不能忽視。教師除了在分組環(huán)節(jié)，講評(píng)環(huán)節(jié)的主導(dǎo)作用，更重要的是過(guò)程中的參與和指導(dǎo)。比如，當(dāng)組間競(jìng)爭(zhēng)分?jǐn)?shù)懸殊時(shí)，或個(gè)別組組內(nèi)因管理、相處方式等產(chǎn)生矛盾時(shí)，教師就要充分要發(fā)揮指導(dǎo)作用，多關(guān)注，多思考，個(gè)別談話，背后支招，要幫助組長(zhǎng)解決難題，扶持學(xué)生迅速成長(zhǎng)。
四、小組合作式管理方式的益處。
我們進(jìn)行班級(jí)管理，不僅是為了維持正常的學(xué)校教育，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，更是為了全面培養(yǎng)學(xué)生能力，為學(xué)生的終身發(fā)展奠基。學(xué)生在學(xué)校的生涯畢竟有限，如果近看眼前效果，班主任強(qiáng)壓下進(jìn)行管理也可以使班級(jí)井然有序，使班級(jí)氛圍良好，但就孩子的終身看，小組管理中孩子自我管理的自覺(jué)性受到激發(fā)，與人相處，和諧中求改進(jìn)求發(fā)展的能力得到加強(qiáng)，積極進(jìn)取永不言敗的.勁頭得以激發(fā)，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)得到加強(qiáng)，這些都是教師一言堂的管理方式所無(wú)法比擬的。另外，素質(zhì)教育要求我們面向全體，一般的班級(jí)管理中，那些優(yōu)秀學(xué)生的到了更多的鍛煉機(jī)會(huì)，獲得了更大的發(fā)展，但其余同學(xué)參與班級(jí)管理機(jī)會(huì)少之又少，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)變得被動(dòng)冷漠，容易引發(fā)抵觸情緒，或喪失信心。小組合作式的班級(jí)管理即有利于發(fā)揮優(yōu)秀生的引領(lǐng)作用，并形成優(yōu)秀生間的良性競(jìng)爭(zhēng)，又有利于使不同層次學(xué)生得到鍛煉，增強(qiáng)每位學(xué)生的責(zé)任感，迅速形成組內(nèi)凝聚力，進(jìn)而形成班級(jí)凝聚力；還有利于學(xué)生之間互相幫助，實(shí)現(xiàn)生生教育，使學(xué)生真正成為班級(jí)的主人，形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。另外，也有利于將班主任從紛繁的瑣碎事務(wù)中解放出來(lái)，從更高的角度觀察每個(gè)學(xué)生，思考班級(jí)管理方法，以更冷靜的視角審視班級(jí)管理中的漏洞，從而準(zhǔn)確診脈，高效施治，達(dá)到預(yù)期效果。總之，在班級(jí)管理中嘗試小組合作式管理，益處多多，但在具體實(shí)施時(shí)也有許多注意事項(xiàng)，需要我們?cè)谝院蠊ぷ髦羞M(jìn)一步探討。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十三
wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)是一種現(xiàn)代化倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，在物品儲(chǔ)存方面具有十分廣泛的應(yīng)用，發(fā)揮著十分重要的作用。在當(dāng)前物流行業(yè)作業(yè)中，物流物品的存儲(chǔ)屬于十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在保證較好開(kāi)展物流作業(yè)方面發(fā)揮著十分重要的作用及意義。因此，在當(dāng)前物流行業(yè)實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)合理應(yīng)用，在此基礎(chǔ)上更好開(kāi)展物流作業(yè)，進(jìn)而保證其能夠取得更好理想的發(fā)展成果。
倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)及其結(jié)構(gòu)。
1.1wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)概述。
對(duì)wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)而言，其具備入庫(kù)及出庫(kù)作業(yè)功能，并且還具備倉(cāng)庫(kù)及庫(kù)存調(diào)撥功能，在實(shí)際工作過(guò)程中，通過(guò)對(duì)這些功能進(jìn)行運(yùn)用，可實(shí)現(xiàn)有效追蹤物流成本，并且在此基礎(chǔ)上可對(duì)倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化及規(guī)范化管理。對(duì)于wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)而言，其構(gòu)成要素主要包括空間、設(shè)備以及物品與人員等相關(guān)方面，而所應(yīng)用管理控制技術(shù)的主要作用就是可實(shí)現(xiàn)對(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備、人員及物品等相關(guān)動(dòng)態(tài)信息有效管控，可將信息數(shù)據(jù)及時(shí)掌握，并且可對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控，在此基礎(chǔ)上可使倉(cāng)庫(kù)物流管理質(zhì)量得以有效提升，使管理成本得以有效降低。在倉(cāng)庫(kù)實(shí)際管理過(guò)程中，其中比較關(guān)鍵的物流環(huán)節(jié)就是出貨及進(jìn)貨，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)量變化會(huì)產(chǎn)生直接影響，同時(shí)還會(huì)影響輸人以及輸出相關(guān)信息數(shù)據(jù)及單據(jù)。在實(shí)際管理過(guò)程中，通過(guò)對(duì)這些環(huán)節(jié)進(jìn)行合理安排，對(duì)后續(xù)工作順利開(kāi)展可起到?jīng)Q定性作用。通過(guò)對(duì)合理控制技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，一方面而言可有效防止揀貨及補(bǔ)貨作業(yè)過(guò)程中存在盲目性，可使工作效率得以有效提升；另一方面而言，可保證存儲(chǔ)物品有序排放，從而可使倉(cāng)庫(kù)空間利用率得以增加。
1.2wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)信息流及物流而言，兩者之間能夠?qū)崿F(xiàn)有機(jī)結(jié)合，其主要就是利用貨物及貨位編碼，從而可制作標(biāo)簽在貨物上粘貼，在此基礎(chǔ)上可實(shí)現(xiàn)其與貨物共同運(yùn)動(dòng)。對(duì)于當(dāng)前wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)而言，在實(shí)際應(yīng)用中的結(jié)構(gòu)類型主要包括三種，即集中式物流信息系統(tǒng)、分布式物流管理系統(tǒng)與混合式信息管理系統(tǒng)。其中，對(duì)于集中式物流信息系統(tǒng)而言，其最大特點(diǎn)就是倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)過(guò)程中一些所需信息可在中央處理器中進(jìn)行存儲(chǔ)，并且相關(guān)物流信息數(shù)據(jù)可利用識(shí)讀設(shè)備實(shí)現(xiàn)一次錄入，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將其向主機(jī)傳送，從而可使數(shù)據(jù)信息有效實(shí)現(xiàn)及時(shí)更新及對(duì)比，之后可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向制動(dòng)器進(jìn)行傳送，在此基礎(chǔ)上使物流控制能夠得以有效實(shí)現(xiàn)。對(duì)于分布式物流管理系統(tǒng)而言，依據(jù)其實(shí)際功能可將其分為幾個(gè)模塊，在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中各個(gè)模塊所需的一些數(shù)據(jù)信息均通過(guò)貨物標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)示，在此基礎(chǔ)上可使數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)自給自足。對(duì)于混合式信息管理系統(tǒng)而言，該系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中所需一些數(shù)據(jù)信息主要來(lái)源于貨物標(biāo)簽信息，對(duì)于其它相關(guān)信息可通過(guò)中央處理器提供，在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中該系統(tǒng)所需有關(guān)控制算法，主要就是在分布式數(shù)據(jù)庫(kù)中儲(chǔ)存，在將標(biāo)簽上信息讀出之后，可利用分布式子系統(tǒng)對(duì)相關(guān)命令執(zhí)行，而中央處理器的主要工作就是協(xié)調(diào)子系統(tǒng)。
2.倉(cāng)儲(chǔ)物流中wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)。
隨著現(xiàn)代社會(huì)上物流行業(yè)快速發(fā)展，在這種大環(huán)境下貨物流通也越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越快捷，而在倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)過(guò)程中，由于頻繁流動(dòng)以及貨物品種不斷增加，其控制難度也會(huì)有所增加，在該過(guò)程中合理有效解決貨物流向問(wèn)題及流量控制問(wèn)題已經(jīng)成為十分重要的一項(xiàng)內(nèi)容。在當(dāng)前貨位管理基礎(chǔ)上，wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)中的核心技術(shù)就是倉(cāng)儲(chǔ)人庫(kù)及出庫(kù)過(guò)程中的定位算法。在實(shí)際作業(yè)過(guò)程中可發(fā)現(xiàn)，隨著商品品種不斷增加，并且客戶要求也越來(lái)越表現(xiàn)出多樣化特點(diǎn)，因而倉(cāng)儲(chǔ)物流作業(yè)也越來(lái)越多樣化。比如，對(duì)于保質(zhì)期要求比較低的一些物品，其客戶主要為大型零售商，因而在進(jìn)行揀貨作業(yè)時(shí)其主要計(jì)算單位就是盤、箱；對(duì)一些保質(zhì)期要求較高的.貨物，其客戶通常為小型便利店，其訂單批次相對(duì)而言比較多，并且單次訂貨量相對(duì)而言也比較少，因而在揀貨作業(yè)中的計(jì)算單位主要為“個(gè)”。此外，在wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)應(yīng)用中比較關(guān)鍵的方面就是多級(jí)庫(kù)存問(wèn)題以及由此而出現(xiàn)的補(bǔ)貨問(wèn)題，在實(shí)際應(yīng)用及作業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)注意。在當(dāng)前倉(cāng)儲(chǔ)及物流配送作業(yè)中，wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)越來(lái)越廣泛，在很大程度上提升物流質(zhì)量及效率，對(duì)物流行業(yè)更加良好發(fā)展具有十分重要的推動(dòng)作用，因此在實(shí)際作業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行合理應(yīng)用。
3.在倉(cāng)儲(chǔ)物流作業(yè)中wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用。
在當(dāng)前倉(cāng)儲(chǔ)物流作業(yè)過(guò)程中，wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)應(yīng)用中比較重要的一個(gè)方面就是在物流存儲(chǔ)作業(yè)中的應(yīng)用。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)所表現(xiàn)出的主要功能包括內(nèi)容主要就是物料批次化管理，物品先m先出，還有補(bǔ)貨作業(yè)以及盤點(diǎn)作業(yè)等相關(guān)方面內(nèi)容。另外，對(duì)于到貨sku應(yīng)當(dāng)依據(jù)托盤對(duì)批次數(shù)據(jù)以及到貨時(shí)間等相關(guān)要素?cái)?shù)據(jù)實(shí)行有效控制，在此基礎(chǔ)上使存庫(kù)管理要求能夠得到較好滿足。在實(shí)際作業(yè)過(guò)程中，為能夠使揀貨質(zhì)量及效率能夠得以有效提升，對(duì)相關(guān)庫(kù)位應(yīng)當(dāng)積極實(shí)現(xiàn)有效補(bǔ)貨作業(yè)，并且對(duì)于sku以及庫(kù)位應(yīng)當(dāng)實(shí)施abc分析。除此之外，在實(shí)際工作過(guò)程中還應(yīng)當(dāng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的庫(kù)位不斷進(jìn)行優(yōu)化，在基礎(chǔ)上保證倉(cāng)儲(chǔ)物流效率能夠得以有效提升，從而使物流作業(yè)整體質(zhì)量能夠得到較好保證，這對(duì)物流行業(yè)發(fā)展十分有利。另外，在開(kāi)展盤點(diǎn)作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)依據(jù)實(shí)際作業(yè)需求，積極選擇多樣化、靈活作業(yè)方式，在此基礎(chǔ)上才能夠使盤點(diǎn)作業(yè)得以更好開(kāi)展，才能夠使盤點(diǎn)作業(yè)質(zhì)量得以有效提升。比如，在實(shí)際盤點(diǎn)作業(yè)過(guò)程中，可依據(jù)時(shí)間、物料作業(yè)頻次及物料價(jià)值實(shí)行盤點(diǎn)作業(yè)，從而可保證盤點(diǎn)作業(yè)能夠得以更加有序進(jìn)行，使其科學(xué)性及合理性能夠得以有效提升。
在整個(gè)物流作業(yè)過(guò)程中，收貨環(huán)節(jié)屬于十分重要的一項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)整個(gè)物流作業(yè)質(zhì)量及效率可起到?jīng)Q定性作用，在該過(guò)程中通過(guò)對(duì)wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行利用可得到理想效果。在wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)各種功能中，其能夠?qū)崿F(xiàn)到貨預(yù)約，并且對(duì)于質(zhì)檢、碼托及包裝等相關(guān)方面均具有較好管理功能，在這些功能中到貨預(yù)約功能就是可與供應(yīng)商事先進(jìn)行約定，從而可較好控制到貨時(shí)間及收貨道口，在此基礎(chǔ)上可使平衡物流量及均勻到貨得以實(shí)現(xiàn)，并且可使人員、設(shè)備及場(chǎng)地等相關(guān)資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置。在實(shí)際工作過(guò)程中，為能夠保證后續(xù)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)得以更加有效開(kāi)展，在通過(guò)確定到貨sku將碼托確定，在此基礎(chǔ)上可在物流倉(cāng)儲(chǔ)中實(shí)現(xiàn)高效存儲(chǔ)及上架。對(duì)于wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)而言，其能夠針對(duì)差異性供應(yīng)商對(duì)相關(guān)質(zhì)檢措施實(shí)現(xiàn)優(yōu)化設(shè)置，對(duì)供應(yīng)商到貨質(zhì)量可實(shí)現(xiàn)合理評(píng)價(jià)，從而可使后勤質(zhì)檢工作得以改進(jìn)及優(yōu)化。對(duì)于到貨sku，若不符合包裝要求及標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)當(dāng)對(duì)其實(shí)行深包裝，并且wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)所具備的包裝功能能夠在sku應(yīng)用包裝確定、統(tǒng)計(jì)工時(shí)及材料管理等相關(guān)方面有效管理作業(yè)流程，在此基礎(chǔ)上保證作業(yè)流程得以更好進(jìn)行，從而使整個(gè)物流作業(yè)質(zhì)量能夠得到較好保證。
3.3wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)在出庫(kù)運(yùn)發(fā)方面應(yīng)用。
對(duì)于wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)而言，其在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中所體現(xiàn)的功能主要包括對(duì)揀貨作業(yè)進(jìn)行有效管理，制作裝箱單，按波次對(duì)貨物實(shí)行分揀等。在實(shí)施揀貨作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)要求合理設(shè)置揀貨路徑，在此基礎(chǔ)上使揀貨質(zhì)量及效率得以有效提升，另外，可依據(jù)出庫(kù)單零碎性以及揀貨管理要求等相關(guān)內(nèi)容，可實(shí)行波次揀貨以及合并揀貨。在貨物實(shí)際運(yùn)發(fā)過(guò)程中，也依據(jù)運(yùn)行行業(yè)內(nèi)相關(guān)要求，合理制作裝箱單，在此基礎(chǔ)上可實(shí)現(xiàn)有效管理，為貨物運(yùn)發(fā)提供較好理論依據(jù)。隨著當(dāng)前社會(huì)上物流行業(yè)不斷發(fā)展，對(duì)貨物運(yùn)輸及存儲(chǔ)也有著越來(lái)越高的要求，因而需對(duì)wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)功能進(jìn)一步進(jìn)行研究，從而保證使各個(gè)方面需求及相關(guān)要求能夠得到較好滿足，因而在wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)實(shí)際選擇及構(gòu)建過(guò)程中，物流企業(yè)十分關(guān)鍵的一個(gè)選擇參考就是軟件供應(yīng)方所具備二次研發(fā)能力。在實(shí)際工作過(guò)程中，通過(guò)對(duì)wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行有效應(yīng)用，不但能夠?qū)ο嚓P(guān)作業(yè)信息及時(shí)進(jìn)行記錄，并且能夠使質(zhì)信息數(shù)據(jù)傳輸?shù)靡暂^好，在此基礎(chǔ)上可使信息傳遞及時(shí)性以及準(zhǔn)確性得以有效提升，可依據(jù)客觀要求合理采集不同作業(yè)環(huán)節(jié)相關(guān)信息，從而可及時(shí)發(fā)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)中存在的一些缺陷及不足之處，進(jìn)而可使物流管理質(zhì)量及效率得以有效提升，這對(duì)物流行業(yè)發(fā)展具有十分重要的作用。
4.結(jié)束語(yǔ)。
在當(dāng)前物流行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，為能夠提升物流效率及質(zhì)量，很多現(xiàn)代化技術(shù)及方法均得以廣泛應(yīng)用，其中比較重要的一種就是wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)。因此，在當(dāng)前物流行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)該系統(tǒng)加強(qiáng)認(rèn)識(shí)及了解，并且應(yīng)當(dāng)在實(shí)際作業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)對(duì)該系統(tǒng)加強(qiáng)應(yīng)用，在此基礎(chǔ)上保證物品得以更好存儲(chǔ)及運(yùn)輸，進(jìn)而可保證整個(gè)物流作業(yè)得以更好開(kāi)展，提升物流作業(yè)效率及質(zhì)量，最終可促進(jìn)物流行業(yè)得以更加良好穩(wěn)定發(fā)展。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十四
摘要：個(gè)人的能力及思想品德等對(duì)他人所形成的凝聚力、吸引力以及號(hào)召力等影響力統(tǒng)稱為人格魅力。擁有不凡人格魅力的初中班主任不僅可以贏得初中生的喜愛(ài)與信任，提升初中生學(xué)習(xí)的求知欲，也可以對(duì)初中生的志趣或者價(jià)值取向等產(chǎn)生潛移默化的影響，更可以強(qiáng)化班級(jí)的管理工作。本文主要針對(duì)初中班主任的人格魅力在班級(jí)管理中的作用進(jìn)行了分析探討，以供參閱。
關(guān)鍵詞：初中班主任；人格魅力；管理；作用。
整個(gè)中學(xué)管理工作的重心所在就是班級(jí)管理，而班級(jí)管理的領(lǐng)導(dǎo)與組織工作都是由班主任所擔(dān)任的，因此，也可以說(shuō)班主任是整個(gè)中學(xué)教育活動(dòng)開(kāi)展的骨干力量，從某種層面來(lái)講，學(xué)校管理工作的成敗在一定程度上是由班主任工作的質(zhì)量好壞來(lái)決定的。在班級(jí)管理工作中班主任的人格魅力起著至關(guān)重要的作用。
一、寬容之人格魅力可以鼓舞初中生。
在班級(jí)管理工作中，班主任對(duì)每位初中生應(yīng)給予寬容的態(tài)度。班主任管理素養(yǎng)的重要體現(xiàn)之一就是寬容。班主任在班級(jí)管理中對(duì)初中生的'寬容主要體現(xiàn)在對(duì)初中生有足夠的耐心而且不求全責(zé)備。班主任對(duì)待初中生所出現(xiàn)的過(guò)失或者問(wèn)題應(yīng)從其年齡、心理、心態(tài)角度出發(fā)，這樣才不會(huì)有失公允。看到或者聽(tīng)到初中生有過(guò)錯(cuò)出現(xiàn)時(shí)不能立刻給予批評(píng)的態(tài)度，而應(yīng)在了解事情原委的情況下對(duì)初中生進(jìn)行誘導(dǎo)、啟發(fā)教育，讓初中生自己思考，慢慢明白其中的道理，更不能以檢討、體罰或者是請(qǐng)家長(zhǎng)的方式來(lái)對(duì)待初中生的過(guò)失，應(yīng)正確引導(dǎo)初中生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后進(jìn)行改正。對(duì)于犯錯(cuò)后就及時(shí)改正的初中生，班主任應(yīng)給予肯定及贊賞，這不僅是班主任寬容品質(zhì)的體現(xiàn)，也是班主任對(duì)初中生的尊重與認(rèn)可。
二、公正之人格魅力是班主任的立本之源。
在班級(jí)管理工作中，班主任對(duì)每位初中生或者事情都應(yīng)給予公正的態(tài)度。這就要求班主任一視同仁地對(duì)待每位初中生，公平合理地處理班集體中的每件事情。具體來(lái)講就是不論是面對(duì)普通初中生還是班級(jí)干部，不論是面對(duì)“差生”還是“優(yōu)生”，表?yè)P(yáng)或批評(píng)、懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)或者是模范生和先進(jìn)生的選取等各個(gè)方面都要做到公平，不能有任何偏袒。再者從班主任自身的角度來(lái)講，在班級(jí)管理工作中，對(duì)待初中生要平易敬人，在與初中生交往過(guò)程中平等相處，發(fā)生問(wèn)題時(shí)與初中生共同協(xié)商解決。這樣才可以在初中生中樹(shù)立威信，贏得初中生的尊敬與擁戴，從而使得班級(jí)管理工作游刃有余、得心應(yīng)手。
三、愛(ài)心之人格魅力可以感染初中生。
在班級(jí)管理工作中，班主任對(duì)于初中生應(yīng)給予足夠的愛(ài)心。第一，班主任應(yīng)信任、尊重初中生。在班級(jí)工作管理過(guò)程中，對(duì)于每位初中生的建議及意見(jiàn)都應(yīng)該尊重，鼓勵(lì)提倡初中生對(duì)班級(jí)管理發(fā)表自己的看法，對(duì)于其力所能及的事務(wù)放手讓其自己去做，給予其極大的信任，對(duì)于其在班級(jí)管理中主人翁的地位給予肯定。第二，班主任也應(yīng)愛(ài)護(hù)、關(guān)懷每一位初中生。如果一個(gè)班主任對(duì)初中生沒(méi)有足夠的關(guān)懷與愛(ài)護(hù)，那么他所在的班級(jí)管理工作的難易程度可想而知。只有初中生的自尊心得以滿足，那么他們的主觀能動(dòng)性才能得以發(fā)揮，對(duì)于班級(jí)管理規(guī)范才能自覺(jué)去遵守。具有人格魅力的班主任經(jīng)常會(huì)對(duì)初中生給予生活上的關(guān)注、學(xué)習(xí)及健康上的關(guān)心。只有這樣，班主任與初中生才能成為真正意義上的朋友，才能使班集體中充滿愛(ài)心與關(guān)懷，從而提升班級(jí)凝聚力。
四、博學(xué)之人格魅力可以。
激發(fā)初中生的求知欲具備淵博的學(xué)識(shí)以及寬廣的知識(shí)對(duì)班主任來(lái)講是非常重要的。假如一個(gè)班主任可以滿足初中生對(duì)各種方面知識(shí)的需求，那么這位班主任就會(huì)贏得初中生最大的尊敬及依賴。隨著社會(huì)日新月異的發(fā)展，初中生獲取知識(shí)及信息的途徑（網(wǎng)絡(luò)、雜志、報(bào)紙、廣播及電視等）也在不斷增多，因此，對(duì)于班主任來(lái)講，必須不斷加強(qiáng)新知識(shí)的汲取，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，使得知識(shí)面得以拓寬，不僅要精深自己所教授的學(xué)科知識(shí)，而且也要廣博其他學(xué)科的知識(shí)，甚至對(duì)初中生感興趣的話題也應(yīng)有所涉獵。這樣的班主任不僅會(huì)受到初中生的崇拜與敬重，而且可以激發(fā)初中生的求知欲，在班集體中也會(huì)掀起“趕、學(xué)、比、幫、超”的學(xué)習(xí)熱潮，從而提升班級(jí)凝聚力?？傊?，班主任的人格魅力在班級(jí)管理中有著舉足輕重的作用，也是其他教育手段及力量無(wú)法替代的。因此，初中班主任應(yīng)不斷提升自我人格魅力，為初中生樹(shù)立起良好的人格楷模，在班級(jí)管理中發(fā)揮人格魅力最大的作用，從而強(qiáng)化班級(jí)管理，提升教學(xué)質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
[1]周世杰.班主任與班級(jí)管理[d].上海：上海師范大學(xué)，.
[2]張繼瓊.初中班主任班級(jí)管理策略研究[d].重慶：重慶師范大學(xué)，2012.
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十五
會(huì)計(jì)管理在醫(yī)院管理中具有非常重要的作用，提高醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理水平，必須強(qiáng)化醫(yī)院的會(huì)計(jì)管理工作。目前，有的醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)管理中，由于對(duì)于會(huì)計(jì)管理工作重視不足，因此在會(huì)計(jì)管理工作的開(kāi)展過(guò)程中也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，影響了醫(yī)院業(yè)務(wù)的正常經(jīng)營(yíng)開(kāi)展。因此，加強(qiáng)醫(yī)院的會(huì)計(jì)管理工作，充分發(fā)揮醫(yī)院會(huì)計(jì)管理的基礎(chǔ)作用，已經(jīng)成為新時(shí)期醫(yī)院管理工作的重點(diǎn)，這對(duì)于提升醫(yī)院的整體經(jīng)營(yíng)管理水平也具有至關(guān)重要的作用。
1、醫(yī)院會(huì)計(jì)管理的基礎(chǔ)作用分析。
(1)會(huì)計(jì)管理是醫(yī)院決策管理的基礎(chǔ)工作。在當(dāng)前時(shí)期，隨著我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)開(kāi)放程度的不斷提高，對(duì)于醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)決策管理也提出了新的更高要求。確保決策的科學(xué)合理，必須依賴準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息作為保障，尤其是充分全面掌握醫(yī)院的收支情況，進(jìn)而準(zhǔn)確的制定預(yù)算，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理決策進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)細(xì)化成本管理，這可以最大程度的提高醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理效益水平。
(2)會(huì)計(jì)管理是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)工作。在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作中，非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容就是資金的管理，尤其是日常資金流動(dòng)管理等，提高醫(yī)院的資金管理水平，需要高質(zhì)量的會(huì)計(jì)核算作為保障，這就要通過(guò)強(qiáng)化醫(yī)院票據(jù)、憑證管理等來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，這也迫切要要求醫(yī)院應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化會(huì)計(jì)管理，確保各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作的高效有序開(kāi)展。
(3)會(huì)計(jì)管理是加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部控制管理的基礎(chǔ)工作。提高醫(yī)院的整體管理效率，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的規(guī)范化制度化，必須加強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)部控制管理。而實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確控制，必須充分發(fā)揮會(huì)計(jì)工作在醫(yī)院的收支、成本、結(jié)語(yǔ)等方面的考核評(píng)價(jià)作用，并據(jù)此制定準(zhǔn)確的管理措施。
2、當(dāng)前醫(yī)院會(huì)計(jì)管理中存在的問(wèn)題分析。
現(xiàn)階段，越來(lái)越多的醫(yī)院已經(jīng)認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)工作對(duì)于醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的重要性，并且采取了一系列的措施加強(qiáng)醫(yī)院會(huì)計(jì)管理，但是有的醫(yī)院在會(huì)計(jì)工作的開(kāi)展過(guò)程中，機(jī)制不健全、方法使用不得當(dāng)，造成了會(huì)計(jì)管理中出現(xiàn)了較多的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾方面:。
(1)會(huì)計(jì)管理制度不健全。醫(yī)院會(huì)計(jì)管理制度是指導(dǎo)醫(yī)院會(huì)計(jì)工作開(kāi)展的關(guān)鍵，但是目前，很多醫(yī)院由于對(duì)于會(huì)計(jì)工作的重視程度不足，因此未能結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況制定相應(yīng)的會(huì)計(jì)管理制度，特別是在我國(guó)的新醫(yī)改制度改進(jìn)以后，有的醫(yī)院未能及時(shí)對(duì)醫(yī)院會(huì)計(jì)管理制度進(jìn)行調(diào)整，造成了醫(yī)院會(huì)計(jì)工作的整體滯后，醫(yī)院會(huì)計(jì)工作的基礎(chǔ)較為薄弱。
(2)醫(yī)院會(huì)計(jì)工作的信息化水平不高?，F(xiàn)在，確保醫(yī)院會(huì)計(jì)工作的高效有序開(kāi)展，必須依賴于較高信息化程度的會(huì)計(jì)管理體系。但是很多醫(yī)院的會(huì)計(jì)管理信息化建設(shè)落后，最突出的問(wèn)題就是未能將有關(guān)的會(huì)計(jì)信息進(jìn)行全方位的整合，醫(yī)院內(nèi)部的會(huì)計(jì)信息孤島問(wèn)題未能得到有效的解決，影響了會(huì)計(jì)工作效率。
(3)會(huì)計(jì)工作人員的能力水平有待提升。在新的醫(yī)院會(huì)計(jì)制度實(shí)施的背景下，對(duì)于醫(yī)院的會(huì)計(jì)工作人員也提出了較高的要求，但是目前有的醫(yī)院會(huì)計(jì)工作人員的能力水平有待提升，特別是準(zhǔn)確的運(yùn)用新醫(yī)院會(huì)計(jì)制度開(kāi)展會(huì)計(jì)工作的能力還需要進(jìn)一步的提高。
3、加強(qiáng)醫(yī)院會(huì)計(jì)管理的具體措施。
(1)完善醫(yī)院會(huì)計(jì)管理制度的設(shè)置。提高醫(yī)院的會(huì)計(jì)工作水平，最基礎(chǔ)的工作就是應(yīng)該按照新的醫(yī)院會(huì)計(jì)制度以及醫(yī)院會(huì)計(jì)工作開(kāi)展的實(shí)際需要，完善相關(guān)會(huì)計(jì)制度的設(shè)計(jì)。特別是完善包括支票管理、現(xiàn)金收支、發(fā)票管理、預(yù)算管理、借款管理、會(huì)計(jì)檔案管理、收入管理、開(kāi)支管理、賬款管理、會(huì)計(jì)信息化管理等制度在內(nèi)的醫(yī)院會(huì)計(jì)管理制度體系，確保醫(yī)院會(huì)計(jì)管理工作的`開(kāi)展有遵循，提高醫(yī)院會(huì)計(jì)工作的制度化水平。同時(shí)，為了保證醫(yī)院會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范有序開(kāi)展，還應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查，尤其是對(duì)有關(guān)費(fèi)用開(kāi)支范圍以及標(biāo)準(zhǔn)控制方面、存款和現(xiàn)金管理、預(yù)算執(zhí)行情況、資金使用效果等方面，加強(qiáng)定期的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度得到有效的執(zhí)行。
(2)不斷提高醫(yī)院會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作質(zhì)量。改進(jìn)醫(yī)院會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，應(yīng)該注重不斷提高醫(yī)院會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作質(zhì)量。具體來(lái)說(shuō)，也就是醫(yī)院在會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的開(kāi)展實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該更加注重細(xì)節(jié)的管理。比如，應(yīng)該提高會(huì)計(jì)科目的設(shè)置及運(yùn)用水平，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度中的相關(guān)規(guī)定設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目;遵循便于編制會(huì)計(jì)憑證、登記賬簿、查閱賬目，實(shí)行會(huì)計(jì)信息化管理等方面的要求，規(guī)定會(huì)計(jì)科目的編號(hào)。再比如，在醫(yī)院會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)該不斷地加強(qiáng)票據(jù)管理，完善記賬、登賬以及出納管理等有關(guān)工作，這是醫(yī)院會(huì)計(jì)管理最基礎(chǔ)的工作，也是提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作規(guī)范化最基本的要求。
(3)充分發(fā)揮管理會(huì)計(jì)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中的重要作用。管理會(huì)計(jì)是對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作職能的進(jìn)一步升華，因此強(qiáng)化醫(yī)院的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)功能，也應(yīng)該注重充分發(fā)揮管理會(huì)計(jì)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中的主要作用。重點(diǎn)在以下幾方面強(qiáng)化管理會(huì)計(jì)職能:首先，應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療全成本核算管理，以管理會(huì)計(jì)權(quán)衡協(xié)調(diào)成本分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)，提高成本控制管理的規(guī)范化精準(zhǔn)化水平。其次，組織開(kāi)展好醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的分級(jí)核算，也就是設(shè)置院級(jí)核算、科級(jí)核算和單元核算等分級(jí)核算體系，將會(huì)計(jì)核算工作責(zé)任進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)，提高核算水平。同時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮管理會(huì)計(jì)對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的規(guī)劃控制功能，主要是通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的定期分析，及時(shí)指導(dǎo)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理決策的開(kāi)展。
(4)重點(diǎn)加強(qiáng)預(yù)算管理。預(yù)算管理在醫(yī)院會(huì)計(jì)管理中具有非常重要的地位。在醫(yī)院的管理方面，應(yīng)該盡可能的實(shí)施全面預(yù)算管理，特別是將涉及到醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面，包括日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)支出、資本性支出、專項(xiàng)支出等納入預(yù)算管理中，并吸引醫(yī)院的所有的管理人員、醫(yī)療技術(shù)人員參與，提高預(yù)算管理力度。同時(shí)，在預(yù)算管理中應(yīng)該加強(qiáng)重點(diǎn)支出預(yù)算控制，特別是像對(duì)材料支出定率控制指標(biāo)、藥品支出定率控制指標(biāo)、能耗支出定額控制指標(biāo)、政策性開(kāi)支總額控制指標(biāo)等加強(qiáng)控制，提高預(yù)算執(zhí)行、預(yù)算調(diào)整以及預(yù)算分析的水平，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(5)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院會(huì)計(jì)工作人員的培訓(xùn)管理。為了不斷地提高醫(yī)院會(huì)計(jì)工作的整體水平，在醫(yī)院管理工作的開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)該注重加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院會(huì)計(jì)工作人員的系統(tǒng)培訓(xùn)。重點(diǎn)是針對(duì)醫(yī)院的財(cái)會(huì)制度、會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)、財(cái)經(jīng)法律政策等，從操作層面對(duì)會(huì)計(jì)工作人員執(zhí)行進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)工作人員的整體能力和水平?？梢圆扇∽剷?huì)、答疑會(huì)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等多種方式開(kāi)展，不斷提高會(huì)計(jì)工作人員的實(shí)際操作技能。
(6)加強(qiáng)醫(yī)院會(huì)計(jì)工作的信息化建設(shè)。提高醫(yī)院會(huì)計(jì)信息化水平，首先應(yīng)該基于完善的醫(yī)院信息化管理體系，這就要求需要將醫(yī)院內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、成本管理、預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、績(jī)效管理等管理系統(tǒng)與會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)相連接，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息第一時(shí)間的溝通共享，為會(huì)計(jì)工作的開(kāi)展提供準(zhǔn)確全面的數(shù)據(jù)支撐。在會(huì)計(jì)信息化管理系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)該注重實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與醫(yī)院的總賬和資金系統(tǒng)集成，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)生成憑證、結(jié)算單，及時(shí)進(jìn)入賬務(wù)系統(tǒng)，提高會(huì)計(jì)核算效率。此外，還應(yīng)該設(shè)置有關(guān)的查詢報(bào)賬功能，提高會(huì)計(jì)工作的便捷化水平。
4、結(jié)語(yǔ)。
對(duì)于目前醫(yī)院會(huì)計(jì)管理工作中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理部門應(yīng)該結(jié)合醫(yī)院管理工作的實(shí)際情況，重點(diǎn)在完善會(huì)計(jì)管理制度，加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算管理，提高會(huì)計(jì)工作人員能力水平等幾方面采取有效的措施，以提高醫(yī)院會(huì)計(jì)管理工作水平，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的高效開(kāi)展。
參考文獻(xiàn):。
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客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十六
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)下，大型商業(yè)酒店的數(shù)量不斷增多，但是，為了有效的促進(jìn)商業(yè)銀行的發(fā)展，對(duì)于客戶關(guān)系管理工作，我們必須要高度的重視起來(lái)，這就需要我們應(yīng)用有效的系統(tǒng)軟件，而且，很多軟件公司在市場(chǎng)上也將crm整體解決方案制定了出來(lái)，所以，在酒店行業(yè)中，對(duì)于crm必須要高度的重視起來(lái)。
一、crm的含義分析。
所謂crm為個(gè)具備技術(shù)要求和具體操作流程的信息系統(tǒng)，能夠有效的引導(dǎo)客戶們?nèi)プR(shí)別相應(yīng)的需求，需要以客戶為核心建立的這個(gè)商業(yè)策略，通過(guò)為客戶量身定做的服務(wù)及提供更多富有責(zé)任感的行為，來(lái)滿足客戶的個(gè)性化需求。此外，也可以用種營(yíng)銷策略將其表示出來(lái)，通過(guò)內(nèi)部的功能、工作流程及外部的信息網(wǎng)絡(luò)，將最大的價(jià)值為客戶們提供出來(lái)，并且，將其中的利潤(rùn)行為展現(xiàn)出來(lái)。實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售、服務(wù)、營(yíng)銷等活動(dòng)的自動(dòng)化，令企業(yè)可以將更加優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)為顧客們提供出來(lái)，這是種全新的服務(wù)、管理模式。在日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)背景下產(chǎn)生了這種全新的經(jīng)營(yíng)、銷售手段，利用更加個(gè)性化的服務(wù)手段，把客戶的滿意程度和忠誠(chéng)度切實(shí)的提升上來(lái)，隨著這種管理方式不斷的發(fā)展，在金融服務(wù)行業(yè)、電信行業(yè)尤其是酒店行業(yè)中都得到了廣泛的應(yīng)用，crm整體解決方案在市場(chǎng)上，已經(jīng)被越來(lái)越多的公司所推出。然而，它并非為種新穎技術(shù)的使用，而是將客戶作為核心的經(jīng)營(yíng)思路和管理理念。
隨著不斷提升的大眾生活水平，很多人已經(jīng)將自己的目光放遠(yuǎn)，更多的去享受生活，
些時(shí)候，人們會(huì)經(jīng)常的到外面去旅行，這樣就會(huì)在酒店中進(jìn)行過(guò)夜，隨著人們對(duì)酒店衡量標(biāo)準(zhǔn)和酒店服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，很多酒店應(yīng)該憑借更為高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)提升客戶的信任度，進(jìn)而在市場(chǎng)上占據(jù)先機(jī)，進(jìn)而努力的發(fā)揮其自身的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。然而，現(xiàn)階段很多酒店都具備這樣個(gè)問(wèn)題，就是在向著定程度發(fā)展了之后，服務(wù)質(zhì)量、銷售業(yè)績(jī)等方面都有相應(yīng)的困難實(shí)現(xiàn)突破，再加之人們消費(fèi)觀念的更新，消費(fèi)者收入水平的不斷提升，就會(huì)越發(fā)明顯的展現(xiàn)出客戶個(gè)性化需求，所以，怎樣能夠使客戶更加的喜歡酒店，防止利潤(rùn)的下降及客源的流失，為酒店更為有效的完成經(jīng)營(yíng)管理所需要解決的問(wèn)題之。
些學(xué)者漸漸認(rèn)為，較低的效度和信度的研究，對(duì)于消費(fèi)者的行為現(xiàn)象是很難有效分析出來(lái)的，而crm系統(tǒng)按照客戶的實(shí)際需求，展開(kāi)全面的數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣研究方式是最為有效的。同時(shí)，在營(yíng)銷工作中，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究發(fā)現(xiàn)，crm已經(jīng)成為其中的個(gè)重要工具，主要是因?yàn)樗麄兡軌蛴行У奶嵘频甑慕M織行為，有效促成成功的營(yíng)銷策略，同時(shí)，研究消費(fèi)行為的些工作人員，通過(guò)測(cè)試模擬和發(fā)展理論，進(jìn)而能夠有效的同客戶將相應(yīng)的聯(lián)系建立起來(lái)，將與實(shí)際情況相符合的住宿行為和心態(tài)尋找出來(lái)。
三、在酒店業(yè)中如何應(yīng)用crm。
有著獨(dú)特的適應(yīng)性存在于crm中，在那些龐大的客戶群中，更能夠?qū)⑵鋬?yōu)勢(shì)更加明顯的展現(xiàn)出來(lái)，需要對(duì)大客戶的信息進(jìn)行處理，及其客戶極易構(gòu)成潛在個(gè)性化需求的領(lǐng)域中，而近年來(lái)，酒店作為新興起和發(fā)展的服務(wù)業(yè)代表，能夠同客戶直接的進(jìn)行接觸，對(duì)于這種將客戶作為核心的經(jīng)營(yíng)思想和管理理念能夠利用更豐富的機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
（一）crm數(shù)據(jù)庫(kù)的整合功能。
crm是利用對(duì)外部信息網(wǎng)、內(nèi)部的流程和功能進(jìn)行整合，將定的價(jià)值為目標(biāo)客戶提供出來(lái)，并且，將其中的利潤(rùn)最終挖掘出來(lái)。在crm中，數(shù)據(jù)庫(kù)為其中的核心所在，因此，在分享和存儲(chǔ)這些數(shù)據(jù)的過(guò)程中會(huì)帶來(lái)非常巨大幫助。在酒店行業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，有很多的基礎(chǔ)部門都能夠同客戶產(chǎn)生關(guān)系，但是，他們所掌控的實(shí)際客戶信息是存在定差異的，在整合各個(gè)部門的客戶信息時(shí)，crm作為一個(gè)整體的解決對(duì)策是能夠?qū)⒋隧?xiàng)工作有效的予以完成，進(jìn)而將酒店的整體發(fā)展效率提升上來(lái)。
（二）有效的分析和應(yīng)用crm數(shù)據(jù)中的信息。
在酒店行業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，前臺(tái)人員會(huì)直接的與客戶進(jìn)行接觸，或者說(shuō)由他們來(lái)負(fù)責(zé)接待客戶，客房當(dāng)中的服務(wù)人員確保能夠隨時(shí)的提供客戶的`各種住房需求，餐飲的相關(guān)服務(wù)人員，應(yīng)該將點(diǎn)菜、上菜及其用餐過(guò)程中的需求毫無(wú)吝嗇的為顧客們提供出來(lái)。那么，怎樣能夠按照客人在酒店消費(fèi)中的種種需求而將相應(yīng)的服務(wù)提供出來(lái)呢？進(jìn)而令客戶感到滿意，這是酒店經(jīng)營(yíng)管理人員在實(shí)際工作中需求認(rèn)真考慮的呢內(nèi)容。
以客觀的角度出發(fā)進(jìn)行分析，通過(guò)酒店在實(shí)際工作中不斷的積累大量的客戶信息，這樣酒店工作人員能夠更加深刻的了解顧客們的愛(ài)好、習(xí)慣、各種需求，這樣就能夠?qū)⒖蛻舻膫€(gè)性化需求和期望非常準(zhǔn)確的判斷出來(lái)，此外，在crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所給出的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶的種種需求從多種角度出發(fā)，進(jìn)行綜合的分析，如此以來(lái)，酒店的經(jīng)營(yíng)管理人員就可以根據(jù)實(shí)際情況，將新的服務(wù)守則制定出來(lái)，進(jìn)而將服務(wù)項(xiàng)目充分的提升上來(lái)。
四、結(jié)語(yǔ)。
綜上所述，在酒店管理當(dāng)中，對(duì)于crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性，它們，必須要充分的進(jìn)行認(rèn)識(shí)和了解，只有這樣，才能夠在實(shí)際工作把握客戶的需求，進(jìn)而將更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶提供出來(lái)，并且，結(jié)合本身實(shí)際情況，將適合于自己的crm戰(zhàn)略設(shè)計(jì)出來(lái)，確保在競(jìng)爭(zhēng)不斷的激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，推動(dòng)酒店向著更好的方向去經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇一
摘要：國(guó)際貿(mào)易企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行管理是業(yè)務(wù)得以發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。國(guó)際貿(mào)易企業(yè)在對(duì)客戶關(guān)系管理過(guò)程中存在客戶細(xì)分、滿意度調(diào)查分析和信息化建設(shè)等方面的突出問(wèn)題。本文以遼寧天順國(guó)際合作有限公司客戶關(guān)系管理問(wèn)題為研究對(duì)象，針對(duì)存在的問(wèn)題提出針對(duì)性改進(jìn)措施。
客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，樹(shù)立“以客戶為中心”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并基于此開(kāi)展的包括客戶判斷、客戶選擇、客戶發(fā)展和客戶保持在內(nèi)的全過(guò)程的一系列管理活動(dòng)?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)以客戶需求為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶研究和分析策略，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的組織體系和業(yè)務(wù)流程，核心目的是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)運(yùn)行效率和利潤(rùn)水平。
遼寧天順國(guó)際合作有限公司（以下簡(jiǎn)稱“天順國(guó)際”）在經(jīng)營(yíng)石化及機(jī)械產(chǎn)品進(jìn)出口業(yè)務(wù)過(guò)程中，逐步認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性和實(shí)際意義，但是在客戶關(guān)系定位、后臺(tái)信息技術(shù)支持、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、組織模式及客戶關(guān)系管理體系建設(shè)等方面仍然存在著諸多問(wèn)題和不足。
客戶細(xì)分管理的技術(shù)基礎(chǔ)是客戶信息的內(nèi)部共享。由于天順國(guó)際目前還沒(méi)有運(yùn)行基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的客戶管理信息系統(tǒng)，其客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的累積基本由業(yè)務(wù)部門自行收集和整理。由于缺少分享技術(shù)手段和制度措施，客戶信息在各部門間未達(dá)到“統(tǒng)一化”處理，因此經(jīng)常給客戶留下“非統(tǒng)一進(jìn)程”的企業(yè)印象。另外，天順國(guó)際正處于轉(zhuǎn)型期，企業(yè)或多或少存在著“大而全、小而全”的經(jīng)營(yíng)理念，特別是在機(jī)械項(xiàng)目上的目標(biāo)客戶群開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)定位上仍存在一定的盲目性和無(wú)序性，長(zhǎng)期發(fā)展的結(jié)果就是“客戶多、種類雜”。再者，公司缺乏對(duì)機(jī)械項(xiàng)目客戶的針對(duì)性分析研究和合理細(xì)分，不能有效區(qū)分不同客戶的特殊需求，采取具有針對(duì)性的運(yùn)行措施和方案，而是對(duì)所有客戶都提供同質(zhì)化服務(wù)，使得企業(yè)的有限資源過(guò)度分散在某些不必要的環(huán)節(jié)或者不需要提供特殊服務(wù)的客戶身上，降低了企業(yè)資源的利用效率。
2、忽視客戶滿意度調(diào)查和需求分析。
客戶細(xì)分化管理的技術(shù)基礎(chǔ)是客戶滿意度調(diào)查和分析。當(dāng)前，國(guó)際貿(mào)易公司非常關(guān)注客戶物流服務(wù)的過(guò)程，但很少關(guān)心客戶接受服務(wù)后的實(shí)際感受，天順國(guó)際也不例外尤其在新開(kāi)拓的項(xiàng)目上。作為貿(mào)易服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)主動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶關(guān)系管理，通過(guò)各種有效的形式來(lái)獲得客戶真實(shí)感受的反饋，在此基礎(chǔ)上對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，然后通過(guò)企業(yè)內(nèi)部流程、制度的改進(jìn)和優(yōu)化來(lái)滿足客戶的特殊需求。而目前，我們更關(guān)心經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和內(nèi)部建設(shè)，還沒(méi)有開(kāi)展有效的客戶需求調(diào)查和分析，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)了解客戶的真正需求和想法，使得公司各項(xiàng)客戶管理策略都有失決策基礎(chǔ)和依據(jù)。
網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)是建立現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的必備技術(shù)條件之一，是有效對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的`必備工具。天順國(guó)際日常業(yè)務(wù)管理主要通過(guò)單機(jī)電腦進(jìn)行，各部門和系統(tǒng)完成的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)還不能實(shí)現(xiàn)完全共享，數(shù)據(jù)產(chǎn)生和傳遞速度較慢，嚴(yán)重影響信息和數(shù)據(jù)的及時(shí)處理、分析和應(yīng)用。在網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)方面，天順國(guó)際建立了公司網(wǎng)站，為客戶提供動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品信息。但基于公司網(wǎng)站的電子商務(wù)并沒(méi)有真正開(kāi)展起來(lái)。對(duì)客戶業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通，包括服務(wù)進(jìn)程中的操作環(huán)節(jié)，還只能通過(guò)電話、電郵等傳統(tǒng)方式進(jìn)行，客戶關(guān)系管理的信息化水平較弱，這也是我國(guó)多數(shù)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)所面臨的共同問(wèn)題。
客戶細(xì)化管理、滿意度調(diào)查分析和客戶關(guān)系信息化管理手段是目前我國(guó)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)在應(yīng)對(duì)客戶關(guān)系管理問(wèn)題中所遇到的共性問(wèn)題，需要給予特別的關(guān)注，并采取相應(yīng)的對(duì)策和措施加以解決。
1、對(duì)客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分化管理。
對(duì)客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分化管理有助于根據(jù)客戶業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)采取針對(duì)性的客戶政策。尤其是在目前公司開(kāi)展的機(jī)械項(xiàng)目中，應(yīng)根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的興趣度及貢獻(xiàn)價(jià)值的多少，將其分為重點(diǎn)客戶（a類）、普通客戶（b類）和小客戶（c類）三種。遵循帕累托abc規(guī)則，確定天順國(guó)際重點(diǎn)客戶約占5%，對(duì)公司貢獻(xiàn)價(jià)值應(yīng)占80%以上；普通客戶15%左右，貢獻(xiàn)價(jià)值約為l5%；除此之外的80%客戶群，其貢獻(xiàn)價(jià)值僅為5%?；诖朔诸悩?biāo)準(zhǔn)，可針對(duì)不同客戶實(shí)施不同的客戶關(guān)系管理策略。
天順國(guó)際應(yīng)與重點(diǎn)客戶建立“供應(yīng)鏈?zhǔn)健睉?zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴關(guān)系。對(duì)重點(diǎn)客戶，應(yīng)采取電話調(diào)查、面談、會(huì)議或者專門拜訪活動(dòng)等保持日常性頻繁溝通，維持雙方信息流暢。同時(shí)，充分利用公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)等技術(shù)渠道，獲取重要客戶業(yè)務(wù)模式或長(zhǎng)期戰(zhàn)略變化信息，加強(qiáng)跟蹤調(diào)查和分析，以便及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)流程和管理機(jī)制做出評(píng)估和改善，滿足客戶的變化需求。再者，應(yīng)為重點(diǎn)客戶量身定制存儲(chǔ)、分撥、包裝、配送、結(jié)算等一系列個(gè)性化服務(wù)，確保提高重點(diǎn)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，維持業(yè)務(wù)穩(wěn)定。
普通客戶價(jià)值貢獻(xiàn)雖不及重點(diǎn)客戶，但部分普通客戶可能會(huì)在未來(lái)成為公司重要客戶，因此必須給予足夠重視?？赏ㄟ^(guò)向其提供部分定制服務(wù)或少量增值服務(wù)，來(lái)達(dá)到維系現(xiàn)存合作關(guān)系之目的，待時(shí)機(jī)成熟轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)客戶。小客戶數(shù)量較大，貢獻(xiàn)價(jià)值有限，可據(jù)人力、場(chǎng)地等資源實(shí)際狀況，采取削減服務(wù)成本等策略。
2、加強(qiáng)客戶滿意度調(diào)查和分析。
客戶滿意度是指客戶購(gòu)買產(chǎn)品或接受服務(wù)過(guò)程中，基于自我感知與期望的對(duì)比所形成的對(duì)服務(wù)者的基本態(tài)度和認(rèn)識(shí)。天順國(guó)際應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，主要收集渠道可考慮完善網(wǎng)站主頁(yè)有關(guān)“投訴和建議”鏈接的信息收集功能，也可采取封閉結(jié)構(gòu)的調(diào)查問(wèn)卷形式。主要反饋客戶對(duì)公司提供的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、產(chǎn)品信息等服務(wù)的滿意程度。公司組織專業(yè)人員對(duì)客戶反饋意見(jiàn)進(jìn)行匯總、整理和分析，根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)制定相應(yīng)改進(jìn)措施。過(guò)程中應(yīng)充分考慮客戶類別，重點(diǎn)考慮重要客戶和普通客戶的反饋意見(jiàn)以及客戶反映比較集中的改進(jìn)點(diǎn)和改進(jìn)意見(jiàn)。
天順國(guó)際公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)充分利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)和手段，向客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息和資料，來(lái)加強(qiáng)物流定制服務(wù)的能力，提高公司的服務(wù)水準(zhǔn)，提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)能力，縮短訂單備貨等方面的周期，提高供應(yīng)鏈的效率和生產(chǎn)力。首先，應(yīng)以信息技術(shù)應(yīng)用為核心加強(qiáng)公司網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化是衡量現(xiàn)代物流企業(yè)的重要標(biāo)志之一，當(dāng)前許多大型貿(mào)易企業(yè)一般都建設(shè)有“一流三網(wǎng)”，即定單信息流、全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，企業(yè)可以整合各種業(yè)務(wù)流程，有效地融入到客戶的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，建立起一種“效率式交易”管理與生產(chǎn)模式。
客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶銷售、市場(chǎng)、支持和服務(wù)的全面管理，能實(shí)現(xiàn)客戶基本數(shù)據(jù)的記錄、跟蹤，客戶訂單的流程追蹤，客戶市場(chǎng)的劃分和趨勢(shì)研究，以及客戶支持服務(wù)情況的分析.并能在一定程度上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。其次，要充分發(fā)揮公司主網(wǎng)站的商務(wù)功能開(kāi)發(fā)，基于瀏覽器或服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)用方式，使公司與客戶在不見(jiàn)面的前提下進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易企業(yè)與客戶網(wǎng)上交易。建議在公司網(wǎng)站主頁(yè)中建立“電子商務(wù)”子模塊，使公司與客戶之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行交互式的溝通和反饋。
國(guó)際貿(mào)易企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理，針對(duì)客戶的細(xì)分化管理是基礎(chǔ)，通過(guò)滿意度調(diào)查和分析來(lái)了解客戶的真實(shí)需求，配合信息化技術(shù)來(lái)提高反饋效率，系統(tǒng)性改善客戶關(guān)系管理的效果和效率。
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客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇二
服務(wù)質(zhì)量是飯店的生命線，也是飯店的中心工作和飯店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，飯店之間的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。因此，不斷提高飯店服務(wù)質(zhì)量，是飯店管理者努力的目標(biāo)。如何對(duì)客人做好優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，仍然是我們飯店管理中一個(gè)永恒的課題。
何謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)？如果僅僅只是簡(jiǎn)單地將“顧客就是上帝”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”作為飯店服務(wù)的操行標(biāo)準(zhǔn)，讓員工一味去遵守和執(zhí)行，而并沒(méi)有將這一觀念給予科學(xué)的界定，讓員工明白其真正的含義，那么飯店員工所提供的服務(wù)就不是真正意義上的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
服務(wù)的本質(zhì)是通過(guò)自身的勞動(dòng)使他人從中受益，飯店服務(wù)表現(xiàn)的是一個(gè)過(guò)程，并不是具體形象的產(chǎn)品，飯店服務(wù)對(duì)客人來(lái)說(shuō)，主要是一種經(jīng)歷。其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)主要取決于服務(wù)員能否為客人創(chuàng)造價(jià)值，即能否使客人感到滿意、愉悅。所以，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以追求客人的滿意當(dāng)做服務(wù)的宗旨，站在客人的角度“讀懂”客人，打動(dòng)客人。
一、準(zhǔn)確把握客人的角色特征，滿足客人的心理需求。
客人作為“上帝”來(lái)到飯店進(jìn)行消費(fèi)，或多或少都帶有些優(yōu)越感，所以在與飯店的往來(lái)中，常常表現(xiàn)出自以為是、大驚小怪、習(xí)慣使喚和指責(zé)別人的特征，并對(duì)飯店的設(shè)施、服務(wù)的評(píng)價(jià)帶有主觀性。對(duì)此，飯店應(yīng)給予充分的理解與包容，更重要的是給以客人最真摯的關(guān)懷，于細(xì)微處見(jiàn)精神，于善小處見(jiàn)人情，例如服務(wù)員在清掃客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人將毛毯、棉織品等硬物墊于枕頭下，可能是嫌房間的枕頭低，這個(gè)時(shí)候我們就可以給客人增加一個(gè)蕎麥皮枕頭；或者發(fā)現(xiàn)房間客人有藥品，放于寫字桌、床頭柜、迷你吧臺(tái)等處時(shí)，服務(wù)員可主動(dòng)晾上白開(kāi)水并留言提醒客人按時(shí)吃藥；或者細(xì)心發(fā)現(xiàn)客人住店期間，對(duì)飯店免費(fèi)贈(zèng)送或自帶的水果有所偏好，可以聯(lián)系餐廳在客人入住期間只配喜歡吃的那種。這些事例雖小，但常常能使客人驚喜萬(wàn)分，倍感溫暖。來(lái)自上海的王先生，是一位建筑承包商，因?yàn)楣ぷ餍枰?，常常往返于上海與杭州這兩座城市，這就使他有機(jī)會(huì)入住許多飯店，但他每次都只選擇其中的一家入住，究其原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是王先生因?yàn)橐?jīng)常出入工地，鞋子上沾滿灰塵，而這家飯店的服務(wù)員每次都會(huì)主動(dòng)將他的鞋子拿去清理干凈，并打上鞋油，送回來(lái)。這一小小的細(xì)節(jié)讓王先生非常的'感動(dòng)，使他在“異鄉(xiāng)”中感受到一份親情與關(guān)愛(ài)，從而成為了這家飯店的忠實(shí)客戶。
二、對(duì)客人給予絕對(duì)的重視，對(duì)細(xì)節(jié)的要求保持高度的敏感性。
我們知道，飯店是為客人提供物質(zhì)享受和精神享受的高級(jí)場(chǎng)所，客人來(lái)到飯店不僅僅是為了吃一頓飯、住一宿店，同時(shí)還有精神上的要求。他們?cè)谶@里是飯店的上帝、是員工的衣食父母，他們時(shí)時(shí)處處都要得到絕對(duì)的重視。這就需要我們學(xué)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)客人的需求，包括客人在心理沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的需求，同時(shí)盡最大的努力去完成客人的需求，讓客人在驚喜中接受我們?yōu)槠涮峁┑囊庀氩坏降姆?wù)。如李先生是飯店的一位長(zhǎng)住客人，清掃員在每日打掃的過(guò)程中不斷摸索李先生個(gè)人的喜好。她知道李先生有躺在床上吸煙的習(xí)慣，并且為了方便彈煙灰，李先生將茶幾挪到了床邊，她隨即洗完煙缸后就把兩個(gè)煙缸都放在茶幾上；李先生常常會(huì)坐在寫字臺(tái)邊玩電腦邊吃零食，她就對(duì)物品擺放的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了微調(diào)，讓客人不用再動(dòng)手調(diào)整垃圾桶的位置。其實(shí)每天打掃時(shí)她大多都見(jiàn)不到客人，她一直就通過(guò)這樣“背后”的觀察為客人提供獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)，可以說(shuō)，她的服務(wù)是貼心的管家式服務(wù)?？腿藢?duì)她一直以來(lái)的細(xì)心服務(wù)深表感謝，并寫下了熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。
三、落實(shí)每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，使客人的感到“物有所值”
客人到飯店是來(lái)享受的，這是客人最基本的角色。作為消費(fèi)者，客人有消費(fèi)者所具有的追求“物有所值”的共性。所以，飯店服務(wù)必須環(huán)環(huán)扣緊，步步到位，保證向客人提供舒適和舒心的服務(wù)。在服務(wù)節(jié)奏的把控上，要求速度快，效率高，以減少客人等待時(shí)間；在住宿環(huán)境上，要求滿足安全、衛(wèi)生的室內(nèi)環(huán)境，舒適、健康的居住條件，良好的室內(nèi)空氣質(zhì)量。在個(gè)性化服務(wù)上，要求針對(duì)不同客人的多樣化和多變性的需求和特點(diǎn)，投其所好，隨機(jī)應(yīng)變，提供具有個(gè)性化的服務(wù)，滿足客人的個(gè)性化需求。甚至使客人產(chǎn)生驚喜，超出預(yù)期，達(dá)到真正的享受。例如一位客人在某飯店總臺(tái)辦理入住登記時(shí)，總服務(wù)臺(tái)接待員發(fā)現(xiàn)今天是客人的生日，就立刻報(bào)告了大堂副理。在客人辦理登記的過(guò)程中，飯店馬上安排了在客人入住的房間擺上了鮮花和一張生日賀卡，客人進(jìn)房間后十分驚喜，立即打電話向總服務(wù)臺(tái)接待員表示感謝，并且主動(dòng)要求取消飯店的房?jī)r(jià)折扣。
提供無(wú)微不至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是目前飯店業(yè)業(yè)展的趨勢(shì)，更是促進(jìn)飯店發(fā)展、創(chuàng)新的“金鑰匙”。只有利用好了這把“金鑰匙”，飯店才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
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客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇三
引導(dǎo)語(yǔ)： 客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。下面是小編為你帶來(lái)的客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性，希望對(duì)大家有所幫助。
其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(it)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。
客戶關(guān)系管理的必然性和重要性是我們不可忽視的，客戶關(guān)系管理的確對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要意義。
第一、crm可以全面提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。crm通過(guò)整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率大大提高。它可以向企業(yè)渠道的各個(gè)方向伸展，既可以綜合傳統(tǒng)的電話中心和客戶機(jī)構(gòu)，又可以結(jié)合企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)上客戶服務(wù)等電子商務(wù)內(nèi)容，構(gòu)架動(dòng)態(tài)的企業(yè)前端，它又可以逐步的滲透至生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、物流配送和人力資源等部門，整合erp、scm 等系統(tǒng)。資源體系的整合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍的信息共享，使業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度和員工的工作能力大大提高，使企業(yè)的運(yùn)用能夠更順暢，資源配置更為有效。
第二、crm可以使企業(yè)保留老顧客，吸引新顧客。一方面，通過(guò)對(duì)客戶信息的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，從而使企業(yè)更好的管理銷售、服務(wù)和客戶資源，為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
另一方面，客戶可以選擇自己喜歡的方式同企業(yè)進(jìn)行交流，方便的獲取信息并得到更好的服務(wù)。客戶滿意隊(duì)得到提高，就能幫助企業(yè)留住更多的老顧客，并有效的吸引姓顧客。
第三、客戶關(guān)系管理可以減少企業(yè)的成本。做好客戶關(guān)系管理可以大量的減少了企業(yè)成本。尤其是廣告費(fèi)用,廣告費(fèi)用在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天占了企業(yè)成本的多數(shù)比例,客戶關(guān)系管理幫助企業(yè)有明確的投資計(jì)劃,不至于盲目的投入廣告費(fèi)用,而收不到預(yù)期的效果。通過(guò)客戶關(guān)系管理,系統(tǒng)把產(chǎn)品和顧客進(jìn)行了細(xì)分,針對(duì)不同的顧客群投放不同的廣告,有選擇性的進(jìn)行廣告宣傳。不僅如此,可以根據(jù)顧客的需要生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品,如此,既可以減少成本,又可以吸引消費(fèi)者。
第四、企業(yè)可以不斷地拓展市場(chǎng)空間。通過(guò)新的業(yè)務(wù)模式擴(kuò)展銷售和服務(wù)體系，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)的把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額?？傊?，客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)贏得顧客，獲得發(fā)展所不可或缺的，是企業(yè)的必然選擇。
一、顯見(jiàn)的投資回報(bào)，事實(shí)證明，crm給企業(yè)帶來(lái)了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購(gòu)與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對(duì)客戶的了解，簡(jiǎn)化了知識(shí)管理，并運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)提高銷售，擴(kuò)大回報(bào)。
二、大幅改善銷售流程，crm改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過(guò)分析這些客戶交易信息，未來(lái)交易的成功率得到了大幅的提高。crm能讓企業(yè)更加簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)，測(cè)量企業(yè)績(jī)效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估銷售流程的平臺(tái)，識(shí)別出現(xiàn)有的問(wèn)題、最新的趨勢(shì)，及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。
三、客戶知識(shí)共享，crm為企業(yè)員工訪問(wèn)共享知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的'聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來(lái)的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。
四、提高企業(yè)營(yíng)收，crm可讓企業(yè)了解哪些渠道將會(huì)幫助他們提高營(yíng)收，該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場(chǎng)等有機(jī)結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的crm組件，銷售隊(duì)伍自動(dòng)化(sfa)能直接或間接地挖掘客戶購(gòu)買潛力，提高企業(yè)盈利。此外，crm還能幫助企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度，打造更多忠誠(chéng)客戶，加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它幫助企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù)、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理并分析了客戶組合，改善了市場(chǎng)活動(dòng)的成效。通過(guò)將訂單、客戶服務(wù)、銷售，以及退貨等流程融為一體，crm顯著降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，節(jié)省了時(shí)間與可用資源。
五、自定義，企業(yè)crm所獨(dú)有的靈活性確保了它能夠被輕松集成到公司現(xiàn)有的商業(yè)流程之中。
成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來(lái)可衡量的顯著效益。國(guó)際it市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ism(information systems marketing)持續(xù)13年跟蹤研究應(yīng)用crm給企業(yè)帶來(lái)的影響，通過(guò)對(duì)大量實(shí)施crm企業(yè)的跟蹤調(diào)查，得出了詳細(xì)的、可量化的利益一覽表，從而證明在crm系統(tǒng)上的資金、時(shí)間、人力的投入是正當(dāng)?shù)?，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個(gè)銷售代表的年銷售總額至少增長(zhǎng)10%。之所以能夠獲得這樣的收益，是因?yàn)殇N售人員提高了工作效率(例如：有更多時(shí)間去拜訪客戶和實(shí)施策略)，工作更富成效(例如：因銷售人員更加關(guān)注有價(jià)值的客戶、更了解客戶需求從而提高了他們的銷售訪問(wèn)質(zhì)量)。
2.在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，一般的市場(chǎng)銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%。因?yàn)楣竞褪袌?chǎng)人員可以更有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇溝通渠道，而不必象以往那樣，去大量散發(fā)昂貴的印刷品和資料給所有現(xiàn)有和潛在的客戶，由于傳統(tǒng)方式針對(duì)性不強(qiáng)，必然廣種薄收，成本居高不下。
3.在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，預(yù)計(jì)銷售成功率至少提升5%。因?yàn)殇N售員辨別和選擇機(jī)會(huì)時(shí)可以更仔細(xì)，及早放棄那些不好的機(jī)會(huì)，從而全神貫注于那些高成功率的機(jī)會(huì)。
4. 在應(yīng)用系統(tǒng)的過(guò)程中，每筆生意價(jià)值至少增加1%的邊際利潤(rùn)。由于銷售員可以與那些經(jīng)過(guò)仔細(xì)選擇的客戶群更緊密的合作，這些客戶群像注重折扣一樣注重價(jià)值銷售，所以銷售員趨向于更少打折。
5. 客戶滿意率至少增加5%。因?yàn)槟切┠軌蚋斓玫剿栊畔⒌目蛻?，獲得了更好服務(wù)的客戶和那些樂(lè)于建立關(guān)系營(yíng)銷而銷售員又能夠提供的客戶感到更滿意。
crm給企業(yè)帶來(lái)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存和發(fā)展的管理體制和技術(shù)手段，成為企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，能使企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和優(yōu)化，企業(yè)對(duì)于crm的需求會(huì)越來(lái)越大，同時(shí)crm應(yīng)用將越來(lái)越廣泛，它將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，它是企業(yè)的必然選擇。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇四
客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，到達(dá)競(jìng)爭(zhēng)致勝、快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展的包括確定、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和堅(jiān)持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程；客戶關(guān)系管理，是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶研究，經(jīng)過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐；客戶關(guān)系管理，也是企業(yè)不斷改善與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇五
客戶關(guān)系管理實(shí)際上并不是一個(gè)新生事物，早在20世紀(jì)80年代，自動(dòng)銷售系統(tǒng)sfa(saleforceautomation)和電話、計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)(cticomputertelephonyintegration)就已經(jīng)在國(guó)外的企業(yè)中廣泛應(yīng)用。sfa系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理銷售定額計(jì)算銷售人員的提成，預(yù)測(cè)利潤(rùn)，協(xié)調(diào)銷售人員的活動(dòng)；cti系統(tǒng)可以為客戶提供800電話服務(wù)，通過(guò)自動(dòng)菜單選擇和交互式語(yǔ)音反饋，讓用戶很快地與專業(yè)電話服務(wù)人員通話，記錄交談數(shù)據(jù)?？蛻絷P(guān)系管理（customerrelationshipmanagementcrm）就是對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理的一種思想和技術(shù)，換句話說(shuō)，客戶關(guān)系管理是一種“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，它借助于信息技術(shù)在企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、技術(shù)支持、客戶關(guān)系管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用，以改善和增進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更富個(gè)性化的服務(wù)保持和吸引更多客戶的目標(biāo)，并通過(guò)全面優(yōu)化面向客戶的業(yè)務(wù)流程使保留老客戶和獲取新客戶的成本達(dá)到最低化，最終使企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力有一個(gè)質(zhì)的提高。
在傳統(tǒng)條件下實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理有較大的局限性，主要表現(xiàn)在客戶信息的分散性以及企業(yè)內(nèi)部各部門業(yè)務(wù)運(yùn)作的獨(dú)立性，基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理是一個(gè)完整的收集、分析、開(kāi)發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)，它的新特點(diǎn)有：
（2）客戶與企業(yè)任一個(gè)部門打交道都能得到一致的信息；
（5）公司可以充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開(kāi)展客戶服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。
（1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客戶關(guān)系管理使銷售和營(yíng)銷過(guò)程自動(dòng)化，大大降低了銷售費(fèi)用和營(yíng)銷費(fèi)用。并且，由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動(dòng)，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關(guān)系管理過(guò)程中掌握了大量的客戶信息，可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實(shí)現(xiàn)交叉銷售，可帶來(lái)額外的新收入來(lái)源。并且，由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更家密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失。
（2）提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。由于信息技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部范圍內(nèi)的信息共享，使業(yè)務(wù)流程處理的自動(dòng)化程度大大提高，從而使用業(yè)務(wù)處理的時(shí)間大大縮短，員工的工作也將得到簡(jiǎn)化，使企業(yè)內(nèi)外的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，保證客戶以最少的時(shí)間，最快的速度得到滿意的服務(wù)。所以，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以節(jié)省企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的周期，降低原材料和產(chǎn)品的庫(kù)存，對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益大有幫助。
（3）保留客戶，提高客戶忠誠(chéng)度?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)多種形式與企業(yè)進(jìn)行交流和業(yè)務(wù)往來(lái)，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可以記錄分析客戶的各種個(gè)性化需求，向每一位客戶提供“一對(duì)一”的產(chǎn)品和服務(wù)，而且企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期與企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)。
（4）有助于拓展市場(chǎng)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)的預(yù)測(cè)，分析能力，能夠從不同角度提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)成本，利潤(rùn)數(shù)據(jù)，并對(duì)客戶分布，市場(chǎng)需求趨勢(shì)的變化，做出科學(xué)的預(yù)測(cè)，以便更好地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
（5）挖掘客戶的潛在價(jià)值。每一個(gè)企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶群，如果能對(duì)客戶的伸層次需求進(jìn)行研究，則可帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)?？蛻絷P(guān)系管理過(guò)程中產(chǎn)生了大量有用的客戶數(shù)據(jù)，只要加以深入利用即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求。
首先，必須統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。這不僅需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動(dòng)也需要提高員工對(duì)客戶關(guān)系管理重要性的認(rèn)識(shí)，要讓員工充分認(rèn)識(shí)到客戶是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富，沒(méi)有滿意的客戶就不可能有員工的前途，同時(shí)客戶繁榮滿意與忠誠(chéng)度需要靠每一位員工通過(guò)積極的努力去精心地培育，客戶關(guān)系管理需要充分發(fā)揮每一個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)下，才能保證客戶關(guān)系管理真正落到實(shí)處；其次，要組建項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施必須有專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)具體組織領(lǐng)導(dǎo)，這一團(tuán)隊(duì)的成員既應(yīng)包括公司的主要領(lǐng)導(dǎo)，以及企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)、營(yíng)銷、銷售、客戶支持、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)研發(fā)等各部門的代表，還必須要有外部的顧問(wèn)人員參與，有條件的話還應(yīng)邀請(qǐng)客戶代表參與到項(xiàng)目中來(lái)。最后，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析。從客戶和企業(yè)相關(guān)部門的角度出發(fā)，分析他們對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)際需求，可以大大提高系統(tǒng)的有效性。因此，對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。
電子商務(wù)離不開(kāi)因特網(wǎng)，網(wǎng)站是電子商務(wù)中企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的特殊且重要的平臺(tái)和溝通工具。網(wǎng)站將提供產(chǎn)品和服務(wù)的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過(guò)網(wǎng)站直接向廠商咨詢信息、投述意見(jiàn)，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)向客戶提出一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。另外，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站可以了解市場(chǎng)需求和客戶信息，加快可信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說(shuō)，正是由于電子商務(wù)網(wǎng)站提供了企業(yè)與客戶（包括潛在客戶）之間的'新的溝通渠道和溝通方式，才使電子商務(wù)具有如此旺盛、鮮活的生命力。為了和客戶溝通，在電子商務(wù)中采取的措施：
（1）電子郵件鏈接，便于客戶和網(wǎng)站管理者通過(guò)郵件聯(lián)系。郵寄目錄，請(qǐng)客戶簽署郵寄單。讓所有在郵寄單上的人及時(shí)了解你所提供的最新產(chǎn)品，為了把客戶放在郵寄單上，在做第一次交易的時(shí)候詢問(wèn)客戶的電子郵件地址，可以提供給他們兩種選擇，一種是明確列在郵寄單上，一種是不明確的，一旦有了地址，勾畫出他們的購(gòu)買行為，就可以傳送適當(dāng)?shù)男畔⒘?。不久就?huì)感受到顧客反饋的信息。
（2）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群。社區(qū)建立的原則基于基本的心理學(xué)常識(shí)，人類不喜歡改變，不喜歡決策。一旦他們尋求某種大目標(biāo)的時(shí)候，就會(huì)融入到一個(gè)團(tuán)體中去，他們不愿意輕易放棄?？紤]到客戶第一次決定購(gòu)買你的產(chǎn)品的難度，如果使下一次購(gòu)買的障礙盡可能的低，他們就會(huì)非常滿足，創(chuàng)造一種環(huán)境，讓客戶在其中培養(yǎng)良好的感覺(jué)，認(rèn)識(shí)到他們是被理解的，成為了一種強(qiáng)勢(shì)集團(tuán)的成員；運(yùn)用電子公告板，供客戶在網(wǎng)上公開(kāi)發(fā)表意見(jiàn)。通過(guò)郵件列表，定期或不定期向不同的客戶群體發(fā)送不同信息；網(wǎng)上調(diào)查，了解市場(chǎng)需求和客戶消費(fèi)傾向的變化；網(wǎng)上呼叫服務(wù)，及時(shí)解答客戶的問(wèn)題和投述。
（3）客戶購(gòu)物專區(qū)，存放每一個(gè)客戶的購(gòu)物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執(zhí)行。與顧客進(jìn)行成功互動(dòng)的一個(gè)先決條件是：需要向客戶提供其購(gòu)物全過(guò)程的全面情況，以推動(dòng)他的購(gòu)買決策。應(yīng)當(dāng)非常明確地告訴客戶何時(shí)預(yù)定，一旦預(yù)定了商品，就要告訴它的價(jià)格。這中說(shuō)明應(yīng)該包括購(gòu)買前、購(gòu)買中、購(gòu)買后。這樣，提高了購(gòu)物過(guò)程的透明度。
5.結(jié)語(yǔ)。
無(wú)論產(chǎn)品多么的好，無(wú)論品牌多么有名，如果要保持對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，吸引一批又一批的回頭客，做好客戶服務(wù)是唯一選擇。實(shí)際上任何產(chǎn)品和服務(wù)，從生產(chǎn)到會(huì)計(jì)核算，都有可能成為商品，每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者都希望自己在各方面都做得很好，盡量消除缺陷。如果企業(yè)要從競(jìng)爭(zhēng)中勝出，那么，可以使企業(yè)保持持續(xù)優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)就是優(yōu)秀的客戶服務(wù)。
許多企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)踐表明：在電子商務(wù)發(fā)展時(shí)代，有效實(shí)施客戶關(guān)系管理是企業(yè)保持旺盛生命力的強(qiáng)勁動(dòng)力，只有客戶關(guān)系管理的成功，才有電子商務(wù)的成功，也才有企業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)。
1姚國(guó)章.電子商務(wù)與企業(yè)管理[m].北京：清華大學(xué)出版社，
2彼特.莫拉斯.贏利模式--電子商務(wù)成功之路[m].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇六
上文分析電力營(yíng)銷現(xiàn)狀的時(shí)候講到目前電力營(yíng)銷存在的一些狀況，包括電力營(yíng)銷人員素質(zhì)有待提高以及電力營(yíng)銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方面的缺失，其中設(shè)計(jì)電力營(yíng)銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就能很好的解決一系列的問(wèn)題。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是本著以客戶為中心的主要管理模式，采用先進(jìn)的技術(shù)，使企業(yè)的營(yíng)銷模式及客戶服務(wù)都得到一定的改善，從而解決問(wèn)題。
設(shè)計(jì)此管理系統(tǒng)必須滿足三點(diǎn)要求，分別是：可靠性、實(shí)用性及科學(xué)性。
設(shè)計(jì)這個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)首先就是要有可靠性，通俗來(lái)說(shuō)就是可執(zhí)行性。此管理系統(tǒng)要有數(shù)據(jù)庫(kù)及保證這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確無(wú)誤且可靠的，系統(tǒng)還應(yīng)該有超強(qiáng)的應(yīng)變力和具有良好的處理突發(fā)事件的能力，其不至于在操作過(guò)程中遇到某種問(wèn)題而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰等事情的發(fā)生。
實(shí)用性簡(jiǎn)單來(lái)講就是管理系統(tǒng)可以很好地滿足企業(yè)對(duì)于系統(tǒng)的功能需求，從而發(fā)揮關(guān)系管理系統(tǒng)的真正作用。
科學(xué)性就是此系統(tǒng)是通過(guò)正確的科學(xué)方法和合理的軟件工程思想來(lái)設(shè)計(jì)的，數(shù)據(jù)庫(kù)中的各種數(shù)據(jù)都應(yīng)是全面完整的，可以滿足工作人員對(duì)于管理系統(tǒng)的需求。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇七
摘要：重視客戶關(guān)系管理是電力施工企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、提升業(yè)績(jī)的重要途徑。本文通過(guò)分析sy公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀,研究提出電力施工企業(yè)在客戶關(guān)系管理中存在的問(wèn)題,系統(tǒng)介紹了sy公司改進(jìn)客戶關(guān)系管理的措施方案,闡述了通過(guò)建立一站式服務(wù)平臺(tái)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),對(duì)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的積極作用。
電力施工市場(chǎng)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展,市場(chǎng)機(jī)制不斷完善,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,傳統(tǒng)的客戶管理方式已經(jīng)不適應(yīng)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,“云大物移”技術(shù)的發(fā)展為電力施工企業(yè)的客戶管理提供了現(xiàn)代化信息化的條件。
客戶關(guān)系管理(crm)是指通過(guò)培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶和合作伙伴對(duì)本企業(yè)及產(chǎn)品的偏愛(ài),并留住他們實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)提升的一種策略。相對(duì)許多大型跨國(guó)公司和傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售企業(yè)來(lái)說(shuō),國(guó)內(nèi)電力施工企業(yè)和客戶的關(guān)系相對(duì)松散,客戶對(duì)企業(yè)的依賴性不強(qiáng),多數(shù)電力施工企業(yè)的業(yè)務(wù)缺乏長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴和客戶,發(fā)展前景難以預(yù)計(jì)。
(二)電力施工企業(yè)開(kāi)展客戶關(guān)系管理的目的。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念的深入人心,一些先進(jìn)企業(yè)的重點(diǎn)正在經(jīng)歷著從以業(yè)務(wù)為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)移。與客戶建立互利互惠、共同成長(zhǎng)的關(guān)系,達(dá)到雙贏的結(jié)果,而不是千方百計(jì)地從客戶身上謀取自身的利益,才是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本。當(dāng)前,電力體制改革不斷推進(jìn),電力施工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,電力施工企業(yè)對(duì)客戶和合作伙伴實(shí)施有效的關(guān)系管理,提升企業(yè)形象,穩(wěn)定客戶群,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升,顯得越來(lái)越重要。
sy公司是n市電力施工市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)之一,擁有較專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和以上的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。但面對(duì)不同的客戶類型,sy公司在服務(wù)資源配置上缺乏長(zhǎng)效性的客服支撐。與客戶的關(guān)系表現(xiàn)為工程結(jié)束即合作結(jié)束、合作結(jié)束即形同陌路的情況。
(一)單一化的業(yè)務(wù)承接模式。
sy公司承接業(yè)務(wù)的模式單一,主要分為兩種:一是服務(wù)窗口承接,主要面向小型居配工程項(xiàng)目;二是參與集中招投標(biāo),主要面向大型電力項(xiàng)目建設(shè)。
(二)粗放式的客戶信息管理。
sy公司將客戶分為兩大類,一是系統(tǒng)客戶,主要是指供電企業(yè),此類客戶建設(shè)容量大,招標(biāo)和管理模式規(guī)范,建設(shè)需求相對(duì)穩(wěn)定和持續(xù);二是社會(huì)客戶,主要是發(fā)電廠和社會(huì)用電單位,此類客戶集中在發(fā)電企業(yè)、大型用電企業(yè)、市政建設(shè)單位,也包含一些技術(shù)改造業(yè)務(wù)和小型居配業(yè)務(wù),工程量相對(duì)較小,持續(xù)性較弱。
sy公司對(duì)客戶的信息及聯(lián)系人進(jìn)行了分類歸檔,不斷更新。常規(guī)流程是由接待服務(wù)窗口和經(jīng)營(yíng)管理部門匯集兩類客戶的相關(guān)信息,然后在得到業(yè)務(wù)后交予相關(guān)業(yè)務(wù)職能部室;由客戶經(jīng)理和相關(guān)業(yè)務(wù)職能部室與客戶聯(lián)系,完成工程。如果信息有所變更,再告知服務(wù)窗口和經(jīng)營(yíng)管理部門更新。所有過(guò)程和最后形成的表格多以紙質(zhì)形式歸檔,較少以電子文檔的形式保存。大量客戶信息的保存和更新都依賴于客戶經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理的工作方式。
(三)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的客戶服務(wù)模式。
sy公司在承接項(xiàng)目以后,基本實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)和職能部室配合的方式實(shí)施。每一項(xiàng)工程都由專業(yè)工程項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行全程監(jiān)管負(fù)責(zé),由相關(guān)的職能部室具體實(shí)施,或輔以配合一定的外協(xié)隊(duì)伍完成整個(gè)工程的建設(shè)。這種模式下,企業(yè)在客戶中的口碑,基本依賴于項(xiàng)目經(jīng)理的管理業(yè)務(wù)水平。
(一)客服體系欠缺。
對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶,sy公司對(duì)其特殊的服務(wù)需求缺乏調(diào)查和研究,客戶服務(wù)體系不完善,企業(yè)對(duì)客戶的吸引力不足,從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)流失。
1.潛在客戶的流失。
由于缺乏完善的維護(hù)保障服務(wù),很多客戶企業(yè)的自有電力設(shè)備存在運(yùn)行維護(hù)不善、帶病運(yùn)行、易損壞的情況,客觀形成了一個(gè)較大的電力設(shè)備維修的市場(chǎng),值得電力施工企業(yè)去拓展和爭(zhēng)取。如果電力施工企業(yè)能夠提供完備的電力設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù),不僅可以降低設(shè)備的損壞率,還可以通過(guò)一條龍式的周到服務(wù),贏得口碑和贊譽(yù),搶占潛在市場(chǎng)。
2.現(xiàn)有客戶的流失。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的人才流動(dòng)是正常和必然的。對(duì)于sy公司目前的管理模式來(lái)說(shuō),一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理意味著一批優(yōu)質(zhì)的客戶。雖然企業(yè)內(nèi)部的職能部室對(duì)工程進(jìn)展和施工質(zhì)量起到重要因素,但由于缺乏專業(yè)長(zhǎng)效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和平臺(tái),項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客戶來(lái)說(shuō)往往是唯一的溝通渠道。因此一旦出現(xiàn)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走的情況,就會(huì)對(duì)企業(yè)利益造成傷害。此外,不合格的項(xiàng)目經(jīng)理也會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù),流失客戶。
(二)銷售管理不足。
電力施工企業(yè)提供的是電力施工和維護(hù)的服務(wù),但大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有足夠重視,僅把完成施工任務(wù)當(dāng)做唯一的目標(biāo)。sy公司還無(wú)法通過(guò)銷售管理體系,對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行全面細(xì)致的分析。
1.經(jīng)營(yíng)分析不能說(shuō)明問(wèn)題。
由于缺乏系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)評(píng)估,長(zhǎng)期以來(lái)sy公司的經(jīng)營(yíng)分析只有定性的概念,缺乏定量的統(tǒng)計(jì)和分析。一些階段性的業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)效性弱,粗放的數(shù)據(jù)欠缺說(shuō)服力。
2.發(fā)展規(guī)劃不夠清晰。
經(jīng)營(yíng)分析的不足,影響公司發(fā)展方向的定位,就難以明確地制訂發(fā)展規(guī)劃,也使得企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的整體性方向。
(一)建設(shè)一站式客戶服務(wù)平臺(tái)。
面對(duì)現(xiàn)實(shí)不足和發(fā)展需要,建設(shè)一站式服務(wù)平臺(tái),加強(qiáng)客戶關(guān)系管理顯得尤為重要。
1.開(kāi)展業(yè)務(wù)分析,評(píng)估服務(wù)對(duì)象。
經(jīng)過(guò)分析,政府機(jī)關(guān)、部隊(duì)院校、酒店醫(yī)院、城市綜合體、大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商等客戶,有著長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)需求和良好的資信水平,值得sy公司為其量身定做服務(wù)內(nèi)容、提供vip服務(wù),從而將企業(yè)現(xiàn)有的銷售、設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)資源通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)整合起來(lái),經(jīng)過(guò)服務(wù)平臺(tái)的整體運(yùn)作,發(fā)展和客戶的伙伴關(guān)系,實(shí)現(xiàn)盈利的`新模式。
2.構(gòu)建四個(gè)中心,搭建服務(wù)平臺(tái)。
一站式服務(wù)平臺(tái)以數(shù)據(jù)研發(fā)中心、客戶服務(wù)中心、電子商務(wù)中心和運(yùn)維監(jiān)控中心四個(gè)中心為核心,通過(guò)項(xiàng)目管理和運(yùn)維管理兩條服務(wù)主線,在經(jīng)營(yíng)部門支撐下,向vip用戶提供更完整的電力建設(shè)管理服務(wù)。
(1)數(shù)據(jù)研發(fā)中心。利用計(jì)算機(jī)軟件建立專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)收集整理客戶信息,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息和相關(guān)聯(lián)系人的一體化管理。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)算手段,通過(guò)整理企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況,分析存在的問(wèn)題,為一站式服務(wù)平臺(tái)的改進(jìn)和企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)提供數(shù)據(jù)參考。
(2)客戶服務(wù)中心。重點(diǎn)在于吸引客戶簽約。一是通過(guò)展示特色服務(wù)、典型工程案例、服務(wù)及管理流程等宣傳手段,吸引潛在客戶。二是利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接洽業(yè)務(wù),提供咨詢,幫助客戶完成定制服務(wù)菜單。三是開(kāi)通應(yīng)急服務(wù)中心,隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)應(yīng)急搶修服務(wù),提升企業(yè)形象和影響力。
(3)電子商務(wù)中心。重點(diǎn)在于透明化管理。一是建立用戶自助服務(wù)功能,便于用戶實(shí)時(shí)了解其所關(guān)心的服務(wù)細(xì)節(jié)。二是對(duì)原材料采購(gòu)規(guī)范化管理,降低庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)量,實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配給。三是提高項(xiàng)目管理的透明度,降低工程完成情況對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的依賴。
(4)運(yùn)維監(jiān)控中心。重點(diǎn)在于提高運(yùn)維效率。一是利用遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集與傳輸,實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶電力設(shè)備信息的遠(yuǎn)程監(jiān)控,從而減少人員現(xiàn)場(chǎng)工作的強(qiáng)度,降低人員成本。二是對(duì)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,給客戶提供優(yōu)化配置方案,并同時(shí)提出改造檢修建議,降低客戶的用電成本。
3.優(yōu)化業(yè)務(wù)體系,改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。
sy公司目前的方式是以經(jīng)營(yíng)部室為核心和客戶簽訂協(xié)議,各職能部室實(shí)施具體的工程管理和施工。這種方式是將完成項(xiàng)目任務(wù)放在首位,不能對(duì)客戶的個(gè)性化需求提供直接完善的服務(wù),為給客戶提供更好的服務(wù),必須優(yōu)化業(yè)務(wù)體系,實(shí)施一站式服務(wù)平臺(tái)。在新的業(yè)務(wù)體系中,各職能部室的項(xiàng)目經(jīng)理成為核心,他們不僅要具備工程的管理、電力設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、故障的搶修等業(yè)務(wù)知識(shí),還要對(duì)四個(gè)中心的業(yè)務(wù)流程心中有數(shù),可以隨時(shí)組建專業(yè)化的項(xiàng)目小組團(tuán)隊(duì)。在面對(duì)具體項(xiàng)目時(shí),由項(xiàng)目經(jīng)理為客戶根據(jù)其自身特點(diǎn)量身定做服務(wù)項(xiàng)目,而四個(gè)中心則圍繞客戶的需求和項(xiàng)目特殊性形成團(tuán)隊(duì),提供個(gè)性化服務(wù)。
(二)培養(yǎng)長(zhǎng)期合作伙伴。
1.與電力企業(yè)及政府、部隊(duì)的合作。
發(fā)電企業(yè)、供電企業(yè)、政府和部隊(duì)投資的項(xiàng)目具有規(guī)模大、投資高、工期嚴(yán)的特點(diǎn)。這些項(xiàng)目是電力施工企業(yè)重要的業(yè)務(wù)市場(chǎng),往往在一個(gè)大的項(xiàng)目中中標(biāo)就可以完成企業(yè)較大的經(jīng)營(yíng)任務(wù),產(chǎn)生較多的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí),發(fā)供電企業(yè)和政府規(guī)劃在電力建設(shè)方面的相關(guān)信息,對(duì)于電力施工企業(yè)來(lái)說(shuō)也是長(zhǎng)期發(fā)展的有效保障。先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手得到電力發(fā)展和市政發(fā)展的趨勢(shì),對(duì)于建設(shè)應(yīng)急服務(wù)點(diǎn),先一步搶占市場(chǎng)是十分有利的。因此建設(shè)、發(fā)展和維護(hù)好與發(fā)電企業(yè)、供電企業(yè)及政府機(jī)關(guān)等客戶的關(guān)系,進(jìn)而建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系,是電力施工企業(yè)搶占市場(chǎng)先機(jī)的有效途徑。
2.與大型用電企業(yè)的合作。
(1)本地大型企業(yè)。這類企業(yè)有的有自己的變電配電體系,如化工廠、鋼鐵廠、船舶廠等;有的有長(zhǎng)期的建設(shè)項(xiàng)目,如地鐵公司、大型城市綜合體建設(shè)等。這類企業(yè)大多數(shù)缺乏長(zhǎng)期維護(hù)電力設(shè)備能力,或是缺乏經(jīng)濟(jì)用電的理念,是運(yùn)行維護(hù)工作推廣的重點(diǎn),是長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益的保障。
(2)一些全國(guó)性的企業(yè)。比如大型連鎖酒店、大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司。這些企業(yè)不僅在本地有巨大的電力建設(shè)和維護(hù)需求,在全國(guó)范圍內(nèi)有更為廣泛的需求。如果能夠在這類企業(yè)中樹(shù)立口碑,形成良好的企業(yè)聲譽(yù),那么對(duì)于sy公司開(kāi)發(fā)外地市場(chǎng)來(lái)說(shuō)大有裨益。
對(duì)于以上兩類大型企業(yè)來(lái)說(shuō),建設(shè)好與其之間的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系,利于sy公司長(zhǎng)期的發(fā)展,利于sy公司走出大多數(shù)電力施工企業(yè)對(duì)地域的局限性,形成在全省乃至全國(guó)市場(chǎng)中的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。
3.與同行之間的合作。
同行之間不只是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,同樣可以成為合作共贏的合作伙伴。不同的電力施工企業(yè)在技術(shù)上有其特有的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目,在承接一個(gè)大型項(xiàng)目的時(shí)候,sy公司也需要取長(zhǎng)補(bǔ)短,與同行企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,通過(guò)勞務(wù)分包、專業(yè)分包、技術(shù)保障、合作開(kāi)發(fā)等方式,組建專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)聯(lián)盟,形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),從而不斷進(jìn)步,形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
(三)電力施工企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的效果。
通過(guò)建設(shè)客戶關(guān)系管理體系,完善電力施工企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)模式,建立長(zhǎng)期的合作伙伴,有效提升企業(yè)形象,打造專業(yè)品牌,為電力施工企業(yè)創(chuàng)造效益。同時(shí),在企業(yè)內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng),提升員工的服務(wù)理念,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同進(jìn)步,促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
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客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇八
系統(tǒng)管理在企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)當(dāng)中存在的主要功能是借助軟件、設(shè)備、技術(shù)等對(duì)系統(tǒng)中其他模塊的正常運(yùn)行提供相應(yīng)保障。其中存在的內(nèi)容有電子商務(wù)、技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)管理、企業(yè)和系統(tǒng)集成管理。通過(guò)這種方式,促使系統(tǒng)功能的優(yōu)化得以實(shí)現(xiàn),同時(shí)為企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供相關(guān)參數(shù)。
2.2客戶溝通接觸。
客戶溝通接觸模塊軟件和硬件,主要是促使客戶的接觸點(diǎn)和相應(yīng)管理客戶信息渠道、利用、共享、傳遞、獲取等具體問(wèn)題,存在web渠道信息的處理和集成,對(duì)于不同的職能而言,同時(shí)還包含各個(gè)部門的移動(dòng)設(shè)備、聯(lián)絡(luò)中心、管理信息系統(tǒng)等。這一模塊的主要構(gòu)成內(nèi)容主要有web集成管理,聯(lián)絡(luò)中心、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。其中的聯(lián)絡(luò)中心,主要是聯(lián)系客戶程序的,例如信函、郵件和聲音識(shí)別等。針對(duì)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng),其主要是在客戶信息基礎(chǔ)上,結(jié)合客戶實(shí)際需求提供服務(wù),對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行供給。此外,會(huì)結(jié)合業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)律,對(duì)交易系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì),進(jìn)一步促使整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和靈活性得到提升,還能夠在一定程度上獲取人工重復(fù)以及繁瑣的操作,通過(guò)這種方式,能夠在一定程度上提升信息傳輸效率。
2.3客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。
相應(yīng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)當(dāng)中,客戶數(shù)據(jù)庫(kù)充當(dāng)著中心部分,能夠?qū)θ恳?jiàn)客戶的管理接口進(jìn)行轉(zhuǎn)換,其還是企業(yè)不同部門進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)性內(nèi)容,是相應(yīng)系統(tǒng)當(dāng)中其他功能模塊的核心內(nèi)容。同時(shí)還為各個(gè)部門提供了其他運(yùn)行模塊所需的信息資料,這對(duì)于系統(tǒng)信息而言,屬于一個(gè)十分重要的儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)以及傳輸通道?？蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)的主要作用是借助這一數(shù)據(jù)庫(kù),構(gòu)建本企業(yè)和其他客戶支架你存在的關(guān)系,同時(shí)還構(gòu)建一個(gè)相對(duì)忠實(shí)和穩(wěn)定的客戶群體,進(jìn)一步創(chuàng)新企業(yè)項(xiàng)目,從而讓簡(jiǎn)單化的購(gòu)買過(guò)程得以實(shí)現(xiàn),最終提高客戶重復(fù)購(gòu)買率,對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供極大的推動(dòng)作用。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇九
選取上饒職業(yè)技術(shù)學(xué)院、上饒市中等專業(yè)學(xué)校、玉山職業(yè)中專三所職業(yè)院校中各專業(yè)學(xué)生330名、教師30名以及教學(xué)管理人員3名為對(duì)象，展開(kāi)調(diào)查研究。
2.研究方法
采用問(wèn)卷法、訪談法展開(kāi)研究。首先，編訂《企業(yè)文化融入職業(yè)院校班級(jí)管理認(rèn)知體驗(yàn)問(wèn)卷》，利用課余時(shí)間發(fā)放給330名受訪學(xué)生，后期共回收有效問(wèn)卷300份，有效問(wèn)卷回收率為91%。其次，利用課后時(shí)間，與30名受訪教師和3名教學(xué)管理人員展開(kāi)一對(duì)一訪談，了解他們對(duì)企業(yè)文化融入班級(jí)管理的態(tài)度和建議。
1.學(xué)生群體的調(diào)查結(jié)果
通過(guò)后期整理，將上述問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)如下：（1）30%的學(xué)生表示“沒(méi)有認(rèn)知”，50%的學(xué)生表示“有一些認(rèn)知，但不深刻”，20%的學(xué)生表示“很熟悉”。（2）60%的學(xué)生表示“沒(méi)有”，40%的學(xué)生表示“有”。（3）80%的學(xué)生表示“希望”，20%的學(xué)生表示“不希望”。
2.教師群體的訪談結(jié)果
經(jīng)過(guò)后期整理，將上述問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果總結(jié)如下：（1）60%的教師表示“引入過(guò)”，40%的教師表示“沒(méi)有引入”。（2）40%的教師通過(guò)“觀看宣傳片”，45%的教師通過(guò)“開(kāi)展校園活動(dòng)”，15%的教師通過(guò)“企業(yè)文化講座”。（3）85%的教師表示“沒(méi)有建立”，15%的教師表示“建立了一些，但不完整”。
3.教管人員的訪談結(jié)果
通過(guò)后期整理，將上述問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果總結(jié)如下：（1）2名教管人員表示“沒(méi)有建立”，1名教管人員表示“建立了基本制度，但后期的財(cái)力、物力保障機(jī)制沒(méi)有跟上”。（2）3名教管人員均表示“不會(huì)”。
1.結(jié)論
（1）受訪職業(yè)院校開(kāi)展過(guò)一些企業(yè)文化融入班級(jí)管理活動(dòng)，但成效并不顯著。由調(diào)查可知，三所受訪職業(yè)院校在班級(jí)管理中，均引入過(guò)一些企業(yè)文化因素，但沒(méi)有建立起具體的運(yùn)作、保障和評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，成效并不顯著。與此同時(shí)，受訪學(xué)生對(duì)企業(yè)文化融入班級(jí)管理的呼聲卻很高，兩者之間存在現(xiàn)狀與成效之間的矛盾。
（2）制約企業(yè)文化融入職業(yè)院校班級(jí)管理活動(dòng)的因素非常多。調(diào)查反映出，在企業(yè)文化融入班級(jí)管理的制度建設(shè)、運(yùn)作模式、評(píng)價(jià)方式三個(gè)方面，受訪職業(yè)院校仍存在不足，長(zhǎng)此以往，將制約管理效益的提升。
2.建議
（1）強(qiáng)化制度建設(shè)。在管理運(yùn)作前，各級(jí)職業(yè)院校必須建立起相應(yīng)的制度，包括財(cái)力保障制度、監(jiān)督執(zhí)行制度、活動(dòng)運(yùn)作制度、學(xué)生管理制度、教師考核制度等。每一項(xiàng)制度的建設(shè)，都應(yīng)在企業(yè)調(diào)研、學(xué)生調(diào)查、教師訪談的基礎(chǔ)上進(jìn)行，這樣才能做到有的放矢。
（2）注重管理運(yùn)作。職業(yè)院校應(yīng)在傳統(tǒng)的宣傳教育、講座等活動(dòng)的基礎(chǔ)上，開(kāi)創(chuàng)形式更為多樣的管理運(yùn)作模式。例如，在前期管理中，開(kāi)展“學(xué)生融入企業(yè)崗位參觀學(xué)習(xí)實(shí)踐”活動(dòng)，讓學(xué)生感受企業(yè)文化的氛圍，建立起基本的認(rèn)知；在中期管理中，將企業(yè)文化中的內(nèi)容滲透到班級(jí)管理的規(guī)章制度里，為學(xué)生設(shè)置諸如部門經(jīng)理、副經(jīng)理、部長(zhǎng)、員工等角色，建立“二元角色”體系，幫助他們更好地適應(yīng)“學(xué)生—員工”這一身份的轉(zhuǎn)變；在后期管理中，則要注重評(píng)價(jià)管理機(jī)制的建設(shè)和落實(shí)，以校紀(jì)校規(guī)和企業(yè)制度對(duì)學(xué)生的行為進(jìn)行約束管理。
（3）構(gòu)建評(píng)價(jià)體系。各級(jí)職業(yè)院校應(yīng)注重“校紀(jì)班規(guī)+企業(yè)制度”的雙向融合，更多地引入量化管理的模式，制訂權(quán)重分明的量化考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生和教師的教學(xué)活動(dòng)、日常規(guī)范等進(jìn)行“過(guò)程性+總結(jié)性”的雙元驅(qū)動(dòng)管理，為每一個(gè)學(xué)生量身制訂“企業(yè)文化融入班級(jí)管理績(jī)效考核手冊(cè)”，并將其作為學(xué)生就業(yè)推薦、總評(píng)考核的依據(jù)，強(qiáng)化評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用實(shí)效性。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十
現(xiàn)階段，在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大環(huán)境下，相當(dāng)一部分企業(yè)都進(jìn)入了轉(zhuǎn)型階段，如果企業(yè)不進(jìn)行順利轉(zhuǎn)型就有可能被市場(chǎng)所淘汰。工商管理工作是工商管理人員以國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定為基礎(chǔ)，通過(guò)為各個(gè)市場(chǎng)主體規(guī)定合法權(quán)限，對(duì)市場(chǎng)主體的思想和行為進(jìn)行指導(dǎo)，促進(jìn)其在轉(zhuǎn)型階段能夠開(kāi)展多樣化的經(jīng)營(yíng)、管理以及競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)。這樣在一定程度上可以解決一些企業(yè)不懂法律、法規(guī)的問(wèn)題，使企業(yè)發(fā)展能夠上到正確的軌道上來(lái)，充分樹(shù)立起守法的理念，為轉(zhuǎn)型企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的大環(huán)境。同時(shí)，工商管理工作的順利開(kāi)展還能夠有效控制和防范惡意的違法、違紀(jì)等行為，通過(guò)依法嚴(yán)厲打擊某些非法的競(jìng)爭(zhēng)行為，從源頭上消除一些不法分子的不良念頭，凈化市場(chǎng)，使市場(chǎng)更加穩(wěn)定、健康、平衡，為企業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，工商管理還能夠通過(guò)國(guó)家相關(guān)政策保護(hù)一些企業(yè)，使這些企業(yè)在轉(zhuǎn)型階段充滿信心，為提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供一定保障。
3.2為企業(yè)發(fā)展提供理性指導(dǎo)。
進(jìn)入wto之后我國(guó)企業(yè)與國(guó)外貿(mào)易往來(lái)日趨頻繁，面臨著一系列挑戰(zhàn)。在這種情況下企業(yè)如果在內(nèi)部管理和對(duì)外經(jīng)營(yíng)上過(guò)于混亂，不能夠?qū)崿F(xiàn)順利轉(zhuǎn)型，不僅會(huì)直接增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，而且從宏觀上還不利于市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定，容易使我國(guó)市場(chǎng)陷入不利地位，進(jìn)而對(duì)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展造成一定影響。工商管理工作的全面推進(jìn)能夠通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研全面了解和掌握現(xiàn)階段各行業(yè)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r及所面臨的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題以及市場(chǎng)上存在的不穩(wěn)定因素，并針對(duì)所存在的一系列問(wèn)題及因素尋求有利于企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理理論及技術(shù)，為轉(zhuǎn)型期企業(yè)提供正確指導(dǎo)和幫助，確保企業(yè)順利度過(guò)轉(zhuǎn)型期。以轉(zhuǎn)型期企業(yè)人力資源管理為例，現(xiàn)階段我國(guó)很多地區(qū)工商管理部門為了能夠促進(jìn)企業(yè)人力資源管理效率采取學(xué)習(xí)型組織管理、柔性管理、外包管理等方面教育培訓(xùn)的方式幫助企業(yè)開(kāi)展相關(guān)工作，使企業(yè)管理更加科學(xué)、合理。從宏觀角度出發(fā)，工商管理部門主要是依據(jù)市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)管理行為對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控，通過(guò)國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)政策法規(guī)來(lái)有效引導(dǎo)市場(chǎng)主體開(kāi)展合法競(jìng)爭(zhēng)，使市場(chǎng)主體的各種活動(dòng)能夠被限定于合理合法的范圍。對(duì)于轉(zhuǎn)型期企業(yè)來(lái)說(shuō)，全面推進(jìn)工商管理工作通過(guò)有效指導(dǎo)在一定程度上能夠減小市場(chǎng)壓力，維護(hù)市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，為企業(yè)爭(zhēng)取更多的.時(shí)間去尋求新的機(jī)遇，對(duì)我國(guó)企業(yè)整體進(jìn)步起著重要的促進(jìn)作用。
3.3為企業(yè)順利轉(zhuǎn)型起到有效服務(wù)作用。
全面推進(jìn)工商管理工作在一定程度上能夠加大對(duì)轉(zhuǎn)型企業(yè)的服務(wù)與支持力度，使企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的助動(dòng)力?，F(xiàn)階段我國(guó)很多地區(qū)工商管理部門都開(kāi)始重視對(duì)轉(zhuǎn)型企業(yè)的配套服務(wù)工作，服務(wù)內(nèi)容日趨完善，很多轉(zhuǎn)型期的企業(yè)在工商管理部門的服務(wù)與支持下都在積極實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，不僅能夠遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及規(guī)章制度，而且還主動(dòng)采取一些措施樹(shù)立企業(yè)良好的公眾形象。值得注意的是，工商管理部門在為轉(zhuǎn)型企業(yè)提供服務(wù)和支持的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)重視自身良好服務(wù)意識(shí)的形成以及工商管理工作和服務(wù)支持工作的契合度，盡可能地將服務(wù)、教育、宣傳等工作能有效融入工商管理實(shí)際工作中來(lái)。此外，很多地區(qū)的工商管理部門在開(kāi)展服務(wù)工作過(guò)程中都能夠做到始終遵循國(guó)家發(fā)展相關(guān)政策，在服務(wù)過(guò)程中向企業(yè)傳遞相關(guān)信息促進(jìn)企業(yè)能夠依照相關(guān)法律法規(guī)辦事，為企業(yè)順利轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4.1建立健全企業(yè)轉(zhuǎn)型相關(guān)政策體系。
工商管理部門是我國(guó)政府的代表，應(yīng)當(dāng)從國(guó)家發(fā)展計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度出發(fā)去考慮問(wèn)題?，F(xiàn)階段我國(guó)絕大多是地區(qū)的工商管理部門在推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中都能夠始終遵循國(guó)家發(fā)展相關(guān)政策，對(duì)企業(yè)提出一定要求，合理有效地發(fā)揮自己的引導(dǎo)作用。但是單純遵循國(guó)家相關(guān)政府還不夠，缺乏一定的系統(tǒng)性、權(quán)威性、針對(duì)性。對(duì)此，工商管理部門應(yīng)當(dāng)在此基礎(chǔ)上完善企業(yè)轉(zhuǎn)型相關(guān)政策體系使企業(yè)轉(zhuǎn)型有章可循，使企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略能夠與國(guó)家相關(guān)政策內(nèi)容相匹配，促進(jìn)企業(yè)意識(shí)到自身轉(zhuǎn)型存在的不足。特別是在土地控制、能源消耗、環(huán)境保護(hù)、信貸稅收等與企業(yè)轉(zhuǎn)型聯(lián)系緊密的相關(guān)政策建設(shè)上必須有側(cè)重點(diǎn)，通過(guò)仔細(xì)研究成功預(yù)見(jiàn)、規(guī)避與有效釋放政策法律的風(fēng)險(xiǎn)，在相關(guān)內(nèi)容設(shè)定上要充分發(fā)揮正確引導(dǎo)作用，使企業(yè)在轉(zhuǎn)型和發(fā)展的過(guò)程中不僅能夠維護(hù)切身利益，而且還能夠從國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和整體計(jì)劃角度出發(fā)積極主動(dòng)與國(guó)家發(fā)展政策貼近，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)能夠在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的浪潮中順利轉(zhuǎn)型。
4.2優(yōu)化工商管理模式和管理手段。
工商管理部門在促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中不僅要通過(guò)建立健全企業(yè)轉(zhuǎn)型相關(guān)政策體系等方式充分發(fā)揮好引導(dǎo)作用，而且還要通過(guò)優(yōu)化自身管理模式和管理手段等方式做好對(duì)企業(yè)的管理工作，力求企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，控制和防范企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中各類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。對(duì)此，工商管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)各類企業(yè)進(jìn)行科學(xué)、合理的分類，對(duì)于一些資質(zhì)、運(yùn)營(yíng)水平都較好的企業(yè)工商管理部門應(yīng)當(dāng)積極給予鼓勵(lì)，對(duì)于其在轉(zhuǎn)型過(guò)程中所提出的問(wèn)題必要時(shí)應(yīng)當(dāng)安排相關(guān)工作人員為其答疑解難，做出有針對(duì)性的幫助和引導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)順利改革和發(fā)展。而對(duì)于一些發(fā)展水平不達(dá)標(biāo)的企業(yè)，工商管理部門也應(yīng)當(dāng)及時(shí)提示其不足之處，對(duì)其運(yùn)營(yíng)進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)于一些不符合規(guī)定的行為要及時(shí)制止，不予登記。如果這些企業(yè)仍然不按相關(guān)政策運(yùn)營(yíng)，可以通過(guò)給予其相應(yīng)懲罰的方式對(duì)其進(jìn)行控制。這樣在不僅能夠促進(jìn)企業(yè)重視自身運(yùn)營(yíng)是否合乎相關(guān)政策法規(guī)，使其能夠合理競(jìng)爭(zhēng)，而且還能夠間接提高工商部門的管理效率。同時(shí)，工商管理部門還應(yīng)當(dāng)深入探究財(cái)政資金、金融利率、稅率傾斜等相關(guān)內(nèi)容并與自身管理充分結(jié)合，積極扶持一些企業(yè)自主創(chuàng)新，引導(dǎo)企業(yè)加大科研開(kāi)發(fā)的資金投入，為企業(yè)能夠順利轉(zhuǎn)型提供一定保障。
4.3充分發(fā)揮工商管理對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的服務(wù)職能。
要想充分發(fā)揮工商管理對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的服務(wù)職能，工商管理相關(guān)部門可以從服務(wù)行政理念的樹(shù)立、人才培訓(xùn)、完善信息交流平臺(tái)建設(shè)以及規(guī)范行政執(zhí)法幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行完善。第一，工商管理部門必須首先樹(shù)立正確的服務(wù)行政理念，從自身角度出發(fā)進(jìn)行完善。領(lǐng)導(dǎo)層可以通過(guò)會(huì)議等形式加大對(duì)樹(shù)立正確服務(wù)行政理念的宣傳力度，使工商管理部門相關(guān)人員能夠深入了解和掌握服務(wù)行政理念的重要性，從思想上進(jìn)行提高，進(jìn)而推進(jìn)依法行政，盡可能地優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮社會(huì)管理和公共服務(wù)的職能;第二，工商管理部門應(yīng)當(dāng)通過(guò)為轉(zhuǎn)型期企業(yè)提供人才培訓(xùn)服務(wù)的方式，著力提升各個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的管理水平。具體來(lái)說(shuō)工商管理部門可以通過(guò)舉辦一些工商管理總裁高級(jí)研修班、基層干部管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班以及企業(yè)家俱樂(lè)部等方式促進(jìn)轉(zhuǎn)型期企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部控制管理水平的提高。同時(shí)，還可以通過(guò)邀請(qǐng)權(quán)威人士進(jìn)行企業(yè)管理、職業(yè)技能、職業(yè)資格、特種崗位、學(xué)歷教育等培訓(xùn)方式，促進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才能力的提高;第三，工商管理部門應(yīng)當(dāng)投入一定資金用于企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)的完善，不僅要加強(qiáng)與政府相關(guān)部門之間的溝通交流，完善企業(yè)信息收集與預(yù)警機(jī)制，提高工商管理部門所掌握信息的準(zhǔn)確性、全面性、真實(shí)性，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)定期為工業(yè)企業(yè)發(fā)布產(chǎn)業(yè)政策、市場(chǎng)需求等相關(guān)信息，使企業(yè)能夠及時(shí)獲取相關(guān)信息;第四，工商管理部門還應(yīng)當(dāng)規(guī)范行政執(zhí)法行為，加強(qiáng)對(duì)自身的控制和管理力度，杜絕涉企收費(fèi)和行政執(zhí)法，一旦出現(xiàn)此類行為單位要落實(shí)到個(gè)人并給予嚴(yán)懲，全面實(shí)現(xiàn)綠色行政執(zhí)法，充分發(fā)揮工商管理部門對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的服務(wù)職能。
5結(jié)論。
在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)要想在這個(gè)環(huán)境下蓬勃發(fā)展必須與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的實(shí)際需求做出必要的調(diào)整，積極轉(zhuǎn)型。工商管理工作的順利進(jìn)行不僅能夠促進(jìn)轉(zhuǎn)型企業(yè)合理競(jìng)爭(zhēng)，而且還能夠維護(hù)市場(chǎng)整體秩序。因此，工商管理部門應(yīng)當(dāng)在充分了解在我國(guó)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上采取一定措施重視工商管理部門職能的發(fā)揮，為轉(zhuǎn)型期企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航。
參考文獻(xiàn):。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十一
隱隱如眉;遠(yuǎn)水無(wú)波，高與云齊。此是訣也。
山高云塞，石壁泉塞，道路人塞。石看三面，路看兩頭，樹(shù)看頂頭，水看風(fēng)腳。此是法也。
凡畫山水，平夷頂尖者巔，峭峻相連者崖，懸石者巖，形圓者巒，路通者川。兩山夾道者名為壑也，兩山夾水名為澗也，似嶺而高者名為陵也，極目而平者名為坂也。依此者粗知之仿佛也。
觀者先看氣象，后辨清濁。定賓主之朝揖，列群峰之威儀，多則亂，少則慢，不多不少，要分遠(yuǎn)近。遠(yuǎn)山不得連近山，遠(yuǎn)水不得連近水。山腰掩抱，寺舍可安;斷岸坂堤，小橋小置。有路處則林木，岸絕處則古渡，水?dāng)嗵巹t煙樹(shù)，水闊處則征帆，林密處居舍。臨巖古木，根斷而纏藤;臨流石岸，欹奇而水痕。
凡畫林木，遠(yuǎn)者疏平，近者高密，有葉者枝嫩柔，無(wú)葉者枝硬勁。松皮如鱗，柏皮纏身。生土上者根長(zhǎng)而莖直，生石上者拳曲而伶仃。古木節(jié)多而半死，寒林扶疏而蕭森。
有雨不分天地，不辨東西。有風(fēng)無(wú)雨，只看樹(shù)枝。有雨無(wú)風(fēng)，樹(shù)頭低壓，行人傘笠，漁父蓑衣。雨霽則云收天碧，薄霧霏微，山添翠潤(rùn)，日近斜暉。
早景則千山欲曉，霧靄微微，朦朧殘?jiān)?，氣色昏迷。晚景則山銜紅日，帆卷江渚，路行人急，半掩柴扉。
春景則霧鎖煙籠，長(zhǎng)煙引素，水如藍(lán)染，山色漸清。夏景則古木蔽天，綠水無(wú)波，穿云瀑布，近水幽亭。秋景則天如水色，簇簇幽林，雁鴻秋水，蘆島沙汀。冬景則借地為雪，樵者負(fù)薪，漁舟倚岸，水淺沙平。凡畫山水，須按四時(shí)?；蛟粺熁\霧鎖，或曰楚岫云歸，或曰秋天曉霽，或曰古冢斷碑，或曰洞庭春色，或曰路荒人迷。如此之類，謂之畫題。
山頭不得一樣，樹(shù)頭不得一般。山籍樹(shù)而為衣，樹(shù)籍山而為骨。樹(shù)不可繁，要見(jiàn)山之秀麗;山不可亂，須顯山之精神。能如此者，可謂名手之畫山水也。
《山水訣》。
夫畫道之中，水墨最為上。肇自然之性，成造化之功?；蝈氤咧畧D，寫千里之景。東西南北，宛爾目前;春夏秋冬，生于筆下。初鋪水際，忌為浮泛之山;次布路歧，莫作連綿之道。主峰最宜高聳，客山須是奔趨?；乇幧峥砂玻戇吶思铱芍?。村莊著數(shù)樹(shù)以成林枝須抱體;山崖合一水而瀑瀉，泉不亂流。渡口只宜寂寂，人行須是疏疏。泛舟楫之橋梁，且宜高聳;著漁人之釣艇，低乃無(wú)妨。懸崖險(xiǎn)峻之間，好安怪木;峭壁巉巖之通途。遠(yuǎn)岫與云容交接，遙天共水色交光。山鉤鎖處，沿流最出其中;路接危時(shí)，棧道可安于此。平地樓臺(tái)，偏宜高柳人家;名山寺觀，雅稱奇杉襯樓閣。遠(yuǎn)景煙籠，深巖云鎖。酒旗則當(dāng)路高懸，客帆宜遇水低掛。遠(yuǎn)山須要低排，近樹(shù)惟宜拔迸。手親筆硯之馀，有時(shí)游戲三昧。歲月遙永，頗探幽微。妙悟者不在多言，善學(xué)者還從規(guī)矩。
塔頂參天，不須見(jiàn)殿，似有似無(wú)，或上或下。芳堆土埠，半露檐廒;草舍蘆亭，略呈檣檸。山分八面，石有三方。閑云切忌芝草樣，人物不過(guò)一寸許，松柏上現(xiàn)二尺長(zhǎng)。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十二
摘要：
班級(jí)管理不僅要達(dá)到維持良好的學(xué)習(xí)秩序，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍的目的，更是為了全面培養(yǎng)學(xué)生能力，為學(xué)生的終身發(fā)展奠基。小組合作的管理方式運(yùn)用與班級(jí)管理中，會(huì)激發(fā)孩子們自我管理的自覺(jué)性，提高他們自我管理的能力，與人溝通合作的能力，激發(fā)他們積極進(jìn)取的決心。在實(shí)施中，我們?cè)诜纸M，分工，競(jìng)爭(zhēng)互助，評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)加以引導(dǎo)，就會(huì)起到事半功倍的效果。
關(guān)鍵詞：
小組合作；自主管理；互助競(jìng)爭(zhēng)班級(jí)管理是學(xué)校管理的基礎(chǔ)，是實(shí)施學(xué)校教育,完成教書(shū)育人任務(wù)的平臺(tái)，也是我們塑造學(xué)生性格，培養(yǎng)學(xué)生能力的基地，因此值得所有教師用心思考。將小組合作方式應(yīng)用于班級(jí)管理當(dāng)中，就是對(duì)班級(jí)管理工作的一種嘗試。
一、運(yùn)用小組合作式管理方式的必要性。
素質(zhì)教育要求我們培養(yǎng)能夠自我管理，具有自我教育，自我調(diào)節(jié)能力，具有合作精神的孩子。為此目的，我們不妨引進(jìn)學(xué)科教學(xué)中的小組合作學(xué)習(xí)方式，以最大限度的調(diào)動(dòng)學(xué)生的自我管理積極性，使班級(jí)實(shí)現(xiàn)自主管理，使學(xué)生在此過(guò)程中得到充分的鍛煉。
二、小組合作式管理方式在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。
1.分組——分組一定要采用自愿原則，在此基礎(chǔ)上加諸教師的具體要求才能保證分組的成功初中的少年人正處于青春期，他們有點(diǎn)小小的逆反，對(duì)父母和老師的建議不太愿意全盤接受，對(duì)強(qiáng)制的管理更容易產(chǎn)生抵觸情緒。這種情況更應(yīng)該放到小組中，讓學(xué)生影響學(xué)生，學(xué)生教育學(xué)生，可能語(yǔ)言是稚嫩的，方式也不為成年人所贊同，教育也未必徹底，但關(guān)鍵是學(xué)生的主觀意愿上愿意接受，他們?cè)诓粩嗄ズ咸剿髦?，慢慢接近正確的行為規(guī)范，雖然過(guò)程稍慢，但效果相當(dāng)明顯。所以，小組的分組一定要自愿，這是因?yàn)橹挥袑W(xué)生志同道合，平日關(guān)系融洽，才有利于在小組合作中互相督促，互相幫助，互相激發(fā)，更真摯的接受同伴的建議意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)組內(nèi)的自我管理和教育，真正實(shí)現(xiàn)同聲相應(yīng)，同氣相承。但就班級(jí)整體看，班主任要想實(shí)現(xiàn)班級(jí)發(fā)展抓住兩頭，關(guān)注全體，促進(jìn)學(xué)生間互相帶動(dòng)的目標(biāo)，還需在分組時(shí)有相應(yīng)的規(guī)定。首先，根據(jù)學(xué)生平日表現(xiàn)、工作能力和學(xué)習(xí)成績(jī)，由學(xué)生選舉選出6名組長(zhǎng)，為本組一層。并根據(jù)以上三點(diǎn)由學(xué)生自己將全班化為1——4層，學(xué)生自愿組合，規(guī)定每組6——7人，要求必須男女搭配，必須有二三四層學(xué)生。
2.分工——組內(nèi)各有職責(zé)，明確分工，使人人參與管理，人人在管理中提高小組管理并非組長(zhǎng)一人的事，只有人人參與管理，才會(huì)有責(zé)任感，榮譽(yù)感，才能真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我管理。我們可以在小組中除組長(zhǎng)外設(shè)學(xué)習(xí)委員、衛(wèi)生委員、紀(jì)律委員、行為規(guī)范監(jiān)督員、安全委員等職位，讓每個(gè)同學(xué)自愿選擇，組長(zhǎng)協(xié)調(diào)。使每位學(xué)生有自己負(fù)責(zé)的事情，在被管理的同時(shí)也要管理別人，無(wú)形中增加了責(zé)任感，鍛煉了能力。
3.競(jìng)爭(zhēng)與互助——小組管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)組內(nèi)互助，組間競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有互助就沒(méi)有進(jìn)步，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有動(dòng)力。因此，小組內(nèi)可根據(jù)能力和成績(jī)，結(jié)合各自優(yōu)勢(shì)科目，指導(dǎo)學(xué)生配成師徒關(guān)系，使他們?cè)谡n堂討論環(huán)節(jié)，課后練習(xí)環(huán)節(jié)，甚至回家后都能互相督促，使學(xué)困生有疑問(wèn)時(shí)有人講解，使學(xué)優(yōu)生在講解中強(qiáng)化基礎(chǔ)，獲得提升。小組間則要形成競(jìng)爭(zhēng)，各組一層與一層比，二層與二層比，以此類推，不僅比學(xué)習(xí)，也比紀(jì)律衛(wèi)生，活動(dòng)工作。使每名學(xué)生有趕超對(duì)象，有進(jìn)步目標(biāo)。
4.講評(píng)——適時(shí)講評(píng)，及時(shí)激勵(lì)，使組間競(jìng)爭(zhēng)獲得長(zhǎng)久動(dòng)力小組間的競(jìng)爭(zhēng)一定會(huì)有先后順序，這時(shí)就應(yīng)及時(shí)對(duì)優(yōu)勝組給予獎(jiǎng)勵(lì)，只有這樣才能使學(xué)生更有動(dòng)力，更有凝聚力。初期階段我們不妨一天一總結(jié)，一段時(shí)間后可以一周一總結(jié)，對(duì)優(yōu)勝組可以采用每周明星組，照片上墻，每學(xué)期明星組，家長(zhǎng)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)展示等激勵(lì)，還應(yīng)在日常多見(jiàn)小環(huán)節(jié)給予優(yōu)先選擇權(quán)，比如優(yōu)先答題權(quán)等，時(shí)時(shí)處處表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后邊小組迎頭趕上。
三、小組合作式管理方式的注意事項(xiàng)。
小組合作式班級(jí)管理方式雖然有助于激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生的自我管理能力，但教師的主導(dǎo)作用不能忽視。教師除了在分組環(huán)節(jié)，講評(píng)環(huán)節(jié)的主導(dǎo)作用，更重要的是過(guò)程中的參與和指導(dǎo)。比如，當(dāng)組間競(jìng)爭(zhēng)分?jǐn)?shù)懸殊時(shí)，或個(gè)別組組內(nèi)因管理、相處方式等產(chǎn)生矛盾時(shí)，教師就要充分要發(fā)揮指導(dǎo)作用，多關(guān)注，多思考，個(gè)別談話，背后支招，要幫助組長(zhǎng)解決難題，扶持學(xué)生迅速成長(zhǎng)。
四、小組合作式管理方式的益處。
我們進(jìn)行班級(jí)管理，不僅是為了維持正常的學(xué)校教育，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，更是為了全面培養(yǎng)學(xué)生能力，為學(xué)生的終身發(fā)展奠基。學(xué)生在學(xué)校的生涯畢竟有限，如果近看眼前效果，班主任強(qiáng)壓下進(jìn)行管理也可以使班級(jí)井然有序，使班級(jí)氛圍良好，但就孩子的終身看，小組管理中孩子自我管理的自覺(jué)性受到激發(fā)，與人相處，和諧中求改進(jìn)求發(fā)展的能力得到加強(qiáng)，積極進(jìn)取永不言敗的.勁頭得以激發(fā)，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)得到加強(qiáng)，這些都是教師一言堂的管理方式所無(wú)法比擬的。另外，素質(zhì)教育要求我們面向全體，一般的班級(jí)管理中，那些優(yōu)秀學(xué)生的到了更多的鍛煉機(jī)會(huì)，獲得了更大的發(fā)展，但其余同學(xué)參與班級(jí)管理機(jī)會(huì)少之又少，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)變得被動(dòng)冷漠，容易引發(fā)抵觸情緒，或喪失信心。小組合作式的班級(jí)管理即有利于發(fā)揮優(yōu)秀生的引領(lǐng)作用，并形成優(yōu)秀生間的良性競(jìng)爭(zhēng)，又有利于使不同層次學(xué)生得到鍛煉，增強(qiáng)每位學(xué)生的責(zé)任感，迅速形成組內(nèi)凝聚力，進(jìn)而形成班級(jí)凝聚力；還有利于學(xué)生之間互相幫助，實(shí)現(xiàn)生生教育，使學(xué)生真正成為班級(jí)的主人，形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。另外，也有利于將班主任從紛繁的瑣碎事務(wù)中解放出來(lái)，從更高的角度觀察每個(gè)學(xué)生，思考班級(jí)管理方法，以更冷靜的視角審視班級(jí)管理中的漏洞，從而準(zhǔn)確診脈，高效施治，達(dá)到預(yù)期效果。總之，在班級(jí)管理中嘗試小組合作式管理，益處多多，但在具體實(shí)施時(shí)也有許多注意事項(xiàng)，需要我們?cè)谝院蠊ぷ髦羞M(jìn)一步探討。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十三
wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)是一種現(xiàn)代化倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，在物品儲(chǔ)存方面具有十分廣泛的應(yīng)用，發(fā)揮著十分重要的作用。在當(dāng)前物流行業(yè)作業(yè)中，物流物品的存儲(chǔ)屬于十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在保證較好開(kāi)展物流作業(yè)方面發(fā)揮著十分重要的作用及意義。因此，在當(dāng)前物流行業(yè)實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)合理應(yīng)用，在此基礎(chǔ)上更好開(kāi)展物流作業(yè)，進(jìn)而保證其能夠取得更好理想的發(fā)展成果。
倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)及其結(jié)構(gòu)。
1.1wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)概述。
對(duì)wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)而言，其具備入庫(kù)及出庫(kù)作業(yè)功能，并且還具備倉(cāng)庫(kù)及庫(kù)存調(diào)撥功能，在實(shí)際工作過(guò)程中，通過(guò)對(duì)這些功能進(jìn)行運(yùn)用，可實(shí)現(xiàn)有效追蹤物流成本，并且在此基礎(chǔ)上可對(duì)倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化及規(guī)范化管理。對(duì)于wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)而言，其構(gòu)成要素主要包括空間、設(shè)備以及物品與人員等相關(guān)方面，而所應(yīng)用管理控制技術(shù)的主要作用就是可實(shí)現(xiàn)對(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備、人員及物品等相關(guān)動(dòng)態(tài)信息有效管控，可將信息數(shù)據(jù)及時(shí)掌握，并且可對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控，在此基礎(chǔ)上可使倉(cāng)庫(kù)物流管理質(zhì)量得以有效提升，使管理成本得以有效降低。在倉(cāng)庫(kù)實(shí)際管理過(guò)程中，其中比較關(guān)鍵的物流環(huán)節(jié)就是出貨及進(jìn)貨，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)量變化會(huì)產(chǎn)生直接影響，同時(shí)還會(huì)影響輸人以及輸出相關(guān)信息數(shù)據(jù)及單據(jù)。在實(shí)際管理過(guò)程中，通過(guò)對(duì)這些環(huán)節(jié)進(jìn)行合理安排，對(duì)后續(xù)工作順利開(kāi)展可起到?jīng)Q定性作用。通過(guò)對(duì)合理控制技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，一方面而言可有效防止揀貨及補(bǔ)貨作業(yè)過(guò)程中存在盲目性，可使工作效率得以有效提升；另一方面而言，可保證存儲(chǔ)物品有序排放，從而可使倉(cāng)庫(kù)空間利用率得以增加。
1.2wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)信息流及物流而言，兩者之間能夠?qū)崿F(xiàn)有機(jī)結(jié)合，其主要就是利用貨物及貨位編碼，從而可制作標(biāo)簽在貨物上粘貼，在此基礎(chǔ)上可實(shí)現(xiàn)其與貨物共同運(yùn)動(dòng)。對(duì)于當(dāng)前wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)而言，在實(shí)際應(yīng)用中的結(jié)構(gòu)類型主要包括三種，即集中式物流信息系統(tǒng)、分布式物流管理系統(tǒng)與混合式信息管理系統(tǒng)。其中，對(duì)于集中式物流信息系統(tǒng)而言，其最大特點(diǎn)就是倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)過(guò)程中一些所需信息可在中央處理器中進(jìn)行存儲(chǔ)，并且相關(guān)物流信息數(shù)據(jù)可利用識(shí)讀設(shè)備實(shí)現(xiàn)一次錄入，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將其向主機(jī)傳送，從而可使數(shù)據(jù)信息有效實(shí)現(xiàn)及時(shí)更新及對(duì)比，之后可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向制動(dòng)器進(jìn)行傳送，在此基礎(chǔ)上使物流控制能夠得以有效實(shí)現(xiàn)。對(duì)于分布式物流管理系統(tǒng)而言，依據(jù)其實(shí)際功能可將其分為幾個(gè)模塊，在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中各個(gè)模塊所需的一些數(shù)據(jù)信息均通過(guò)貨物標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)示，在此基礎(chǔ)上可使數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)自給自足。對(duì)于混合式信息管理系統(tǒng)而言，該系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中所需一些數(shù)據(jù)信息主要來(lái)源于貨物標(biāo)簽信息，對(duì)于其它相關(guān)信息可通過(guò)中央處理器提供，在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中該系統(tǒng)所需有關(guān)控制算法，主要就是在分布式數(shù)據(jù)庫(kù)中儲(chǔ)存，在將標(biāo)簽上信息讀出之后，可利用分布式子系統(tǒng)對(duì)相關(guān)命令執(zhí)行，而中央處理器的主要工作就是協(xié)調(diào)子系統(tǒng)。
2.倉(cāng)儲(chǔ)物流中wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)。
隨著現(xiàn)代社會(huì)上物流行業(yè)快速發(fā)展，在這種大環(huán)境下貨物流通也越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越快捷，而在倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)過(guò)程中，由于頻繁流動(dòng)以及貨物品種不斷增加，其控制難度也會(huì)有所增加，在該過(guò)程中合理有效解決貨物流向問(wèn)題及流量控制問(wèn)題已經(jīng)成為十分重要的一項(xiàng)內(nèi)容。在當(dāng)前貨位管理基礎(chǔ)上，wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)中的核心技術(shù)就是倉(cāng)儲(chǔ)人庫(kù)及出庫(kù)過(guò)程中的定位算法。在實(shí)際作業(yè)過(guò)程中可發(fā)現(xiàn)，隨著商品品種不斷增加，并且客戶要求也越來(lái)越表現(xiàn)出多樣化特點(diǎn)，因而倉(cāng)儲(chǔ)物流作業(yè)也越來(lái)越多樣化。比如，對(duì)于保質(zhì)期要求比較低的一些物品，其客戶主要為大型零售商，因而在進(jìn)行揀貨作業(yè)時(shí)其主要計(jì)算單位就是盤、箱；對(duì)一些保質(zhì)期要求較高的.貨物，其客戶通常為小型便利店，其訂單批次相對(duì)而言比較多，并且單次訂貨量相對(duì)而言也比較少，因而在揀貨作業(yè)中的計(jì)算單位主要為“個(gè)”。此外，在wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)應(yīng)用中比較關(guān)鍵的方面就是多級(jí)庫(kù)存問(wèn)題以及由此而出現(xiàn)的補(bǔ)貨問(wèn)題，在實(shí)際應(yīng)用及作業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)注意。在當(dāng)前倉(cāng)儲(chǔ)及物流配送作業(yè)中，wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)越來(lái)越廣泛，在很大程度上提升物流質(zhì)量及效率，對(duì)物流行業(yè)更加良好發(fā)展具有十分重要的推動(dòng)作用，因此在實(shí)際作業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行合理應(yīng)用。
3.在倉(cāng)儲(chǔ)物流作業(yè)中wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用。
在當(dāng)前倉(cāng)儲(chǔ)物流作業(yè)過(guò)程中，wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)應(yīng)用中比較重要的一個(gè)方面就是在物流存儲(chǔ)作業(yè)中的應(yīng)用。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)所表現(xiàn)出的主要功能包括內(nèi)容主要就是物料批次化管理，物品先m先出，還有補(bǔ)貨作業(yè)以及盤點(diǎn)作業(yè)等相關(guān)方面內(nèi)容。另外，對(duì)于到貨sku應(yīng)當(dāng)依據(jù)托盤對(duì)批次數(shù)據(jù)以及到貨時(shí)間等相關(guān)要素?cái)?shù)據(jù)實(shí)行有效控制，在此基礎(chǔ)上使存庫(kù)管理要求能夠得到較好滿足。在實(shí)際作業(yè)過(guò)程中，為能夠使揀貨質(zhì)量及效率能夠得以有效提升，對(duì)相關(guān)庫(kù)位應(yīng)當(dāng)積極實(shí)現(xiàn)有效補(bǔ)貨作業(yè)，并且對(duì)于sku以及庫(kù)位應(yīng)當(dāng)實(shí)施abc分析。除此之外，在實(shí)際工作過(guò)程中還應(yīng)當(dāng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的庫(kù)位不斷進(jìn)行優(yōu)化，在基礎(chǔ)上保證倉(cāng)儲(chǔ)物流效率能夠得以有效提升，從而使物流作業(yè)整體質(zhì)量能夠得到較好保證，這對(duì)物流行業(yè)發(fā)展十分有利。另外，在開(kāi)展盤點(diǎn)作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)依據(jù)實(shí)際作業(yè)需求，積極選擇多樣化、靈活作業(yè)方式，在此基礎(chǔ)上才能夠使盤點(diǎn)作業(yè)得以更好開(kāi)展，才能夠使盤點(diǎn)作業(yè)質(zhì)量得以有效提升。比如，在實(shí)際盤點(diǎn)作業(yè)過(guò)程中，可依據(jù)時(shí)間、物料作業(yè)頻次及物料價(jià)值實(shí)行盤點(diǎn)作業(yè)，從而可保證盤點(diǎn)作業(yè)能夠得以更加有序進(jìn)行，使其科學(xué)性及合理性能夠得以有效提升。
在整個(gè)物流作業(yè)過(guò)程中，收貨環(huán)節(jié)屬于十分重要的一項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)整個(gè)物流作業(yè)質(zhì)量及效率可起到?jīng)Q定性作用，在該過(guò)程中通過(guò)對(duì)wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行利用可得到理想效果。在wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)各種功能中，其能夠?qū)崿F(xiàn)到貨預(yù)約，并且對(duì)于質(zhì)檢、碼托及包裝等相關(guān)方面均具有較好管理功能，在這些功能中到貨預(yù)約功能就是可與供應(yīng)商事先進(jìn)行約定，從而可較好控制到貨時(shí)間及收貨道口，在此基礎(chǔ)上可使平衡物流量及均勻到貨得以實(shí)現(xiàn)，并且可使人員、設(shè)備及場(chǎng)地等相關(guān)資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置。在實(shí)際工作過(guò)程中，為能夠保證后續(xù)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)得以更加有效開(kāi)展，在通過(guò)確定到貨sku將碼托確定，在此基礎(chǔ)上可在物流倉(cāng)儲(chǔ)中實(shí)現(xiàn)高效存儲(chǔ)及上架。對(duì)于wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)而言，其能夠針對(duì)差異性供應(yīng)商對(duì)相關(guān)質(zhì)檢措施實(shí)現(xiàn)優(yōu)化設(shè)置，對(duì)供應(yīng)商到貨質(zhì)量可實(shí)現(xiàn)合理評(píng)價(jià)，從而可使后勤質(zhì)檢工作得以改進(jìn)及優(yōu)化。對(duì)于到貨sku，若不符合包裝要求及標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)當(dāng)對(duì)其實(shí)行深包裝，并且wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)所具備的包裝功能能夠在sku應(yīng)用包裝確定、統(tǒng)計(jì)工時(shí)及材料管理等相關(guān)方面有效管理作業(yè)流程，在此基礎(chǔ)上保證作業(yè)流程得以更好進(jìn)行，從而使整個(gè)物流作業(yè)質(zhì)量能夠得到較好保證。
3.3wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)在出庫(kù)運(yùn)發(fā)方面應(yīng)用。
對(duì)于wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)而言，其在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中所體現(xiàn)的功能主要包括對(duì)揀貨作業(yè)進(jìn)行有效管理，制作裝箱單，按波次對(duì)貨物實(shí)行分揀等。在實(shí)施揀貨作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)要求合理設(shè)置揀貨路徑，在此基礎(chǔ)上使揀貨質(zhì)量及效率得以有效提升，另外，可依據(jù)出庫(kù)單零碎性以及揀貨管理要求等相關(guān)內(nèi)容，可實(shí)行波次揀貨以及合并揀貨。在貨物實(shí)際運(yùn)發(fā)過(guò)程中，也依據(jù)運(yùn)行行業(yè)內(nèi)相關(guān)要求，合理制作裝箱單，在此基礎(chǔ)上可實(shí)現(xiàn)有效管理，為貨物運(yùn)發(fā)提供較好理論依據(jù)。隨著當(dāng)前社會(huì)上物流行業(yè)不斷發(fā)展，對(duì)貨物運(yùn)輸及存儲(chǔ)也有著越來(lái)越高的要求，因而需對(duì)wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)功能進(jìn)一步進(jìn)行研究，從而保證使各個(gè)方面需求及相關(guān)要求能夠得到較好滿足，因而在wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)實(shí)際選擇及構(gòu)建過(guò)程中，物流企業(yè)十分關(guān)鍵的一個(gè)選擇參考就是軟件供應(yīng)方所具備二次研發(fā)能力。在實(shí)際工作過(guò)程中，通過(guò)對(duì)wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行有效應(yīng)用，不但能夠?qū)ο嚓P(guān)作業(yè)信息及時(shí)進(jìn)行記錄，并且能夠使質(zhì)信息數(shù)據(jù)傳輸?shù)靡暂^好，在此基礎(chǔ)上可使信息傳遞及時(shí)性以及準(zhǔn)確性得以有效提升，可依據(jù)客觀要求合理采集不同作業(yè)環(huán)節(jié)相關(guān)信息，從而可及時(shí)發(fā)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)中存在的一些缺陷及不足之處，進(jìn)而可使物流管理質(zhì)量及效率得以有效提升，這對(duì)物流行業(yè)發(fā)展具有十分重要的作用。
4.結(jié)束語(yǔ)。
在當(dāng)前物流行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，為能夠提升物流效率及質(zhì)量，很多現(xiàn)代化技術(shù)及方法均得以廣泛應(yīng)用，其中比較重要的一種就是wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)。因此，在當(dāng)前物流行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)該系統(tǒng)加強(qiáng)認(rèn)識(shí)及了解，并且應(yīng)當(dāng)在實(shí)際作業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)對(duì)該系統(tǒng)加強(qiáng)應(yīng)用，在此基礎(chǔ)上保證物品得以更好存儲(chǔ)及運(yùn)輸，進(jìn)而可保證整個(gè)物流作業(yè)得以更好開(kāi)展，提升物流作業(yè)效率及質(zhì)量，最終可促進(jìn)物流行業(yè)得以更加良好穩(wěn)定發(fā)展。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十四
摘要：個(gè)人的能力及思想品德等對(duì)他人所形成的凝聚力、吸引力以及號(hào)召力等影響力統(tǒng)稱為人格魅力。擁有不凡人格魅力的初中班主任不僅可以贏得初中生的喜愛(ài)與信任，提升初中生學(xué)習(xí)的求知欲，也可以對(duì)初中生的志趣或者價(jià)值取向等產(chǎn)生潛移默化的影響，更可以強(qiáng)化班級(jí)的管理工作。本文主要針對(duì)初中班主任的人格魅力在班級(jí)管理中的作用進(jìn)行了分析探討，以供參閱。
關(guān)鍵詞：初中班主任；人格魅力；管理；作用。
整個(gè)中學(xué)管理工作的重心所在就是班級(jí)管理，而班級(jí)管理的領(lǐng)導(dǎo)與組織工作都是由班主任所擔(dān)任的，因此，也可以說(shuō)班主任是整個(gè)中學(xué)教育活動(dòng)開(kāi)展的骨干力量，從某種層面來(lái)講，學(xué)校管理工作的成敗在一定程度上是由班主任工作的質(zhì)量好壞來(lái)決定的。在班級(jí)管理工作中班主任的人格魅力起著至關(guān)重要的作用。
一、寬容之人格魅力可以鼓舞初中生。
在班級(jí)管理工作中，班主任對(duì)每位初中生應(yīng)給予寬容的態(tài)度。班主任管理素養(yǎng)的重要體現(xiàn)之一就是寬容。班主任在班級(jí)管理中對(duì)初中生的'寬容主要體現(xiàn)在對(duì)初中生有足夠的耐心而且不求全責(zé)備。班主任對(duì)待初中生所出現(xiàn)的過(guò)失或者問(wèn)題應(yīng)從其年齡、心理、心態(tài)角度出發(fā)，這樣才不會(huì)有失公允。看到或者聽(tīng)到初中生有過(guò)錯(cuò)出現(xiàn)時(shí)不能立刻給予批評(píng)的態(tài)度，而應(yīng)在了解事情原委的情況下對(duì)初中生進(jìn)行誘導(dǎo)、啟發(fā)教育，讓初中生自己思考，慢慢明白其中的道理，更不能以檢討、體罰或者是請(qǐng)家長(zhǎng)的方式來(lái)對(duì)待初中生的過(guò)失，應(yīng)正確引導(dǎo)初中生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后進(jìn)行改正。對(duì)于犯錯(cuò)后就及時(shí)改正的初中生，班主任應(yīng)給予肯定及贊賞，這不僅是班主任寬容品質(zhì)的體現(xiàn)，也是班主任對(duì)初中生的尊重與認(rèn)可。
二、公正之人格魅力是班主任的立本之源。
在班級(jí)管理工作中，班主任對(duì)每位初中生或者事情都應(yīng)給予公正的態(tài)度。這就要求班主任一視同仁地對(duì)待每位初中生，公平合理地處理班集體中的每件事情。具體來(lái)講就是不論是面對(duì)普通初中生還是班級(jí)干部，不論是面對(duì)“差生”還是“優(yōu)生”，表?yè)P(yáng)或批評(píng)、懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)或者是模范生和先進(jìn)生的選取等各個(gè)方面都要做到公平，不能有任何偏袒。再者從班主任自身的角度來(lái)講，在班級(jí)管理工作中，對(duì)待初中生要平易敬人，在與初中生交往過(guò)程中平等相處，發(fā)生問(wèn)題時(shí)與初中生共同協(xié)商解決。這樣才可以在初中生中樹(shù)立威信，贏得初中生的尊敬與擁戴，從而使得班級(jí)管理工作游刃有余、得心應(yīng)手。
三、愛(ài)心之人格魅力可以感染初中生。
在班級(jí)管理工作中，班主任對(duì)于初中生應(yīng)給予足夠的愛(ài)心。第一，班主任應(yīng)信任、尊重初中生。在班級(jí)工作管理過(guò)程中，對(duì)于每位初中生的建議及意見(jiàn)都應(yīng)該尊重，鼓勵(lì)提倡初中生對(duì)班級(jí)管理發(fā)表自己的看法，對(duì)于其力所能及的事務(wù)放手讓其自己去做，給予其極大的信任，對(duì)于其在班級(jí)管理中主人翁的地位給予肯定。第二，班主任也應(yīng)愛(ài)護(hù)、關(guān)懷每一位初中生。如果一個(gè)班主任對(duì)初中生沒(méi)有足夠的關(guān)懷與愛(ài)護(hù)，那么他所在的班級(jí)管理工作的難易程度可想而知。只有初中生的自尊心得以滿足，那么他們的主觀能動(dòng)性才能得以發(fā)揮，對(duì)于班級(jí)管理規(guī)范才能自覺(jué)去遵守。具有人格魅力的班主任經(jīng)常會(huì)對(duì)初中生給予生活上的關(guān)注、學(xué)習(xí)及健康上的關(guān)心。只有這樣，班主任與初中生才能成為真正意義上的朋友，才能使班集體中充滿愛(ài)心與關(guān)懷，從而提升班級(jí)凝聚力。
四、博學(xué)之人格魅力可以。
激發(fā)初中生的求知欲具備淵博的學(xué)識(shí)以及寬廣的知識(shí)對(duì)班主任來(lái)講是非常重要的。假如一個(gè)班主任可以滿足初中生對(duì)各種方面知識(shí)的需求，那么這位班主任就會(huì)贏得初中生最大的尊敬及依賴。隨著社會(huì)日新月異的發(fā)展，初中生獲取知識(shí)及信息的途徑（網(wǎng)絡(luò)、雜志、報(bào)紙、廣播及電視等）也在不斷增多，因此，對(duì)于班主任來(lái)講，必須不斷加強(qiáng)新知識(shí)的汲取，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，使得知識(shí)面得以拓寬，不僅要精深自己所教授的學(xué)科知識(shí)，而且也要廣博其他學(xué)科的知識(shí)，甚至對(duì)初中生感興趣的話題也應(yīng)有所涉獵。這樣的班主任不僅會(huì)受到初中生的崇拜與敬重，而且可以激發(fā)初中生的求知欲，在班集體中也會(huì)掀起“趕、學(xué)、比、幫、超”的學(xué)習(xí)熱潮，從而提升班級(jí)凝聚力?？傊?，班主任的人格魅力在班級(jí)管理中有著舉足輕重的作用，也是其他教育手段及力量無(wú)法替代的。因此，初中班主任應(yīng)不斷提升自我人格魅力，為初中生樹(shù)立起良好的人格楷模，在班級(jí)管理中發(fā)揮人格魅力最大的作用，從而強(qiáng)化班級(jí)管理，提升教學(xué)質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
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客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十五
會(huì)計(jì)管理在醫(yī)院管理中具有非常重要的作用，提高醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理水平，必須強(qiáng)化醫(yī)院的會(huì)計(jì)管理工作。目前，有的醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)管理中，由于對(duì)于會(huì)計(jì)管理工作重視不足，因此在會(huì)計(jì)管理工作的開(kāi)展過(guò)程中也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，影響了醫(yī)院業(yè)務(wù)的正常經(jīng)營(yíng)開(kāi)展。因此，加強(qiáng)醫(yī)院的會(huì)計(jì)管理工作，充分發(fā)揮醫(yī)院會(huì)計(jì)管理的基礎(chǔ)作用，已經(jīng)成為新時(shí)期醫(yī)院管理工作的重點(diǎn)，這對(duì)于提升醫(yī)院的整體經(jīng)營(yíng)管理水平也具有至關(guān)重要的作用。
1、醫(yī)院會(huì)計(jì)管理的基礎(chǔ)作用分析。
(1)會(huì)計(jì)管理是醫(yī)院決策管理的基礎(chǔ)工作。在當(dāng)前時(shí)期，隨著我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)開(kāi)放程度的不斷提高，對(duì)于醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)決策管理也提出了新的更高要求。確保決策的科學(xué)合理，必須依賴準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息作為保障，尤其是充分全面掌握醫(yī)院的收支情況，進(jìn)而準(zhǔn)確的制定預(yù)算，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理決策進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)細(xì)化成本管理，這可以最大程度的提高醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理效益水平。
(2)會(huì)計(jì)管理是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)工作。在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作中，非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容就是資金的管理，尤其是日常資金流動(dòng)管理等，提高醫(yī)院的資金管理水平，需要高質(zhì)量的會(huì)計(jì)核算作為保障，這就要通過(guò)強(qiáng)化醫(yī)院票據(jù)、憑證管理等來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，這也迫切要要求醫(yī)院應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化會(huì)計(jì)管理，確保各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作的高效有序開(kāi)展。
(3)會(huì)計(jì)管理是加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部控制管理的基礎(chǔ)工作。提高醫(yī)院的整體管理效率，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的規(guī)范化制度化，必須加強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)部控制管理。而實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確控制，必須充分發(fā)揮會(huì)計(jì)工作在醫(yī)院的收支、成本、結(jié)語(yǔ)等方面的考核評(píng)價(jià)作用，并據(jù)此制定準(zhǔn)確的管理措施。
2、當(dāng)前醫(yī)院會(huì)計(jì)管理中存在的問(wèn)題分析。
現(xiàn)階段，越來(lái)越多的醫(yī)院已經(jīng)認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)工作對(duì)于醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的重要性，并且采取了一系列的措施加強(qiáng)醫(yī)院會(huì)計(jì)管理，但是有的醫(yī)院在會(huì)計(jì)工作的開(kāi)展過(guò)程中，機(jī)制不健全、方法使用不得當(dāng)，造成了會(huì)計(jì)管理中出現(xiàn)了較多的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾方面:。
(1)會(huì)計(jì)管理制度不健全。醫(yī)院會(huì)計(jì)管理制度是指導(dǎo)醫(yī)院會(huì)計(jì)工作開(kāi)展的關(guān)鍵，但是目前，很多醫(yī)院由于對(duì)于會(huì)計(jì)工作的重視程度不足，因此未能結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況制定相應(yīng)的會(huì)計(jì)管理制度，特別是在我國(guó)的新醫(yī)改制度改進(jìn)以后，有的醫(yī)院未能及時(shí)對(duì)醫(yī)院會(huì)計(jì)管理制度進(jìn)行調(diào)整，造成了醫(yī)院會(huì)計(jì)工作的整體滯后，醫(yī)院會(huì)計(jì)工作的基礎(chǔ)較為薄弱。
(2)醫(yī)院會(huì)計(jì)工作的信息化水平不高?，F(xiàn)在，確保醫(yī)院會(huì)計(jì)工作的高效有序開(kāi)展，必須依賴于較高信息化程度的會(huì)計(jì)管理體系。但是很多醫(yī)院的會(huì)計(jì)管理信息化建設(shè)落后，最突出的問(wèn)題就是未能將有關(guān)的會(huì)計(jì)信息進(jìn)行全方位的整合，醫(yī)院內(nèi)部的會(huì)計(jì)信息孤島問(wèn)題未能得到有效的解決，影響了會(huì)計(jì)工作效率。
(3)會(huì)計(jì)工作人員的能力水平有待提升。在新的醫(yī)院會(huì)計(jì)制度實(shí)施的背景下，對(duì)于醫(yī)院的會(huì)計(jì)工作人員也提出了較高的要求，但是目前有的醫(yī)院會(huì)計(jì)工作人員的能力水平有待提升，特別是準(zhǔn)確的運(yùn)用新醫(yī)院會(huì)計(jì)制度開(kāi)展會(huì)計(jì)工作的能力還需要進(jìn)一步的提高。
3、加強(qiáng)醫(yī)院會(huì)計(jì)管理的具體措施。
(1)完善醫(yī)院會(huì)計(jì)管理制度的設(shè)置。提高醫(yī)院的會(huì)計(jì)工作水平，最基礎(chǔ)的工作就是應(yīng)該按照新的醫(yī)院會(huì)計(jì)制度以及醫(yī)院會(huì)計(jì)工作開(kāi)展的實(shí)際需要，完善相關(guān)會(huì)計(jì)制度的設(shè)計(jì)。特別是完善包括支票管理、現(xiàn)金收支、發(fā)票管理、預(yù)算管理、借款管理、會(huì)計(jì)檔案管理、收入管理、開(kāi)支管理、賬款管理、會(huì)計(jì)信息化管理等制度在內(nèi)的醫(yī)院會(huì)計(jì)管理制度體系，確保醫(yī)院會(huì)計(jì)管理工作的`開(kāi)展有遵循，提高醫(yī)院會(huì)計(jì)工作的制度化水平。同時(shí)，為了保證醫(yī)院會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范有序開(kāi)展，還應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查，尤其是對(duì)有關(guān)費(fèi)用開(kāi)支范圍以及標(biāo)準(zhǔn)控制方面、存款和現(xiàn)金管理、預(yù)算執(zhí)行情況、資金使用效果等方面，加強(qiáng)定期的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度得到有效的執(zhí)行。
(2)不斷提高醫(yī)院會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作質(zhì)量。改進(jìn)醫(yī)院會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，應(yīng)該注重不斷提高醫(yī)院會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作質(zhì)量。具體來(lái)說(shuō)，也就是醫(yī)院在會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的開(kāi)展實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該更加注重細(xì)節(jié)的管理。比如，應(yīng)該提高會(huì)計(jì)科目的設(shè)置及運(yùn)用水平，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度中的相關(guān)規(guī)定設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目;遵循便于編制會(huì)計(jì)憑證、登記賬簿、查閱賬目，實(shí)行會(huì)計(jì)信息化管理等方面的要求，規(guī)定會(huì)計(jì)科目的編號(hào)。再比如，在醫(yī)院會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)該不斷地加強(qiáng)票據(jù)管理，完善記賬、登賬以及出納管理等有關(guān)工作，這是醫(yī)院會(huì)計(jì)管理最基礎(chǔ)的工作，也是提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作規(guī)范化最基本的要求。
(3)充分發(fā)揮管理會(huì)計(jì)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中的重要作用。管理會(huì)計(jì)是對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作職能的進(jìn)一步升華，因此強(qiáng)化醫(yī)院的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)功能，也應(yīng)該注重充分發(fā)揮管理會(huì)計(jì)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中的主要作用。重點(diǎn)在以下幾方面強(qiáng)化管理會(huì)計(jì)職能:首先，應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療全成本核算管理，以管理會(huì)計(jì)權(quán)衡協(xié)調(diào)成本分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)，提高成本控制管理的規(guī)范化精準(zhǔn)化水平。其次，組織開(kāi)展好醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的分級(jí)核算，也就是設(shè)置院級(jí)核算、科級(jí)核算和單元核算等分級(jí)核算體系，將會(huì)計(jì)核算工作責(zé)任進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)，提高核算水平。同時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮管理會(huì)計(jì)對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的規(guī)劃控制功能，主要是通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的定期分析，及時(shí)指導(dǎo)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理決策的開(kāi)展。
(4)重點(diǎn)加強(qiáng)預(yù)算管理。預(yù)算管理在醫(yī)院會(huì)計(jì)管理中具有非常重要的地位。在醫(yī)院的管理方面，應(yīng)該盡可能的實(shí)施全面預(yù)算管理，特別是將涉及到醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面，包括日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)支出、資本性支出、專項(xiàng)支出等納入預(yù)算管理中，并吸引醫(yī)院的所有的管理人員、醫(yī)療技術(shù)人員參與，提高預(yù)算管理力度。同時(shí)，在預(yù)算管理中應(yīng)該加強(qiáng)重點(diǎn)支出預(yù)算控制，特別是像對(duì)材料支出定率控制指標(biāo)、藥品支出定率控制指標(biāo)、能耗支出定額控制指標(biāo)、政策性開(kāi)支總額控制指標(biāo)等加強(qiáng)控制，提高預(yù)算執(zhí)行、預(yù)算調(diào)整以及預(yù)算分析的水平，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(5)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院會(huì)計(jì)工作人員的培訓(xùn)管理。為了不斷地提高醫(yī)院會(huì)計(jì)工作的整體水平，在醫(yī)院管理工作的開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)該注重加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院會(huì)計(jì)工作人員的系統(tǒng)培訓(xùn)。重點(diǎn)是針對(duì)醫(yī)院的財(cái)會(huì)制度、會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)、財(cái)經(jīng)法律政策等，從操作層面對(duì)會(huì)計(jì)工作人員執(zhí)行進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)工作人員的整體能力和水平?？梢圆扇∽剷?huì)、答疑會(huì)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等多種方式開(kāi)展，不斷提高會(huì)計(jì)工作人員的實(shí)際操作技能。
(6)加強(qiáng)醫(yī)院會(huì)計(jì)工作的信息化建設(shè)。提高醫(yī)院會(huì)計(jì)信息化水平，首先應(yīng)該基于完善的醫(yī)院信息化管理體系，這就要求需要將醫(yī)院內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、成本管理、預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、績(jī)效管理等管理系統(tǒng)與會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)相連接，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息第一時(shí)間的溝通共享，為會(huì)計(jì)工作的開(kāi)展提供準(zhǔn)確全面的數(shù)據(jù)支撐。在會(huì)計(jì)信息化管理系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)該注重實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與醫(yī)院的總賬和資金系統(tǒng)集成，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)生成憑證、結(jié)算單，及時(shí)進(jìn)入賬務(wù)系統(tǒng)，提高會(huì)計(jì)核算效率。此外，還應(yīng)該設(shè)置有關(guān)的查詢報(bào)賬功能，提高會(huì)計(jì)工作的便捷化水平。
4、結(jié)語(yǔ)。
對(duì)于目前醫(yī)院會(huì)計(jì)管理工作中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理部門應(yīng)該結(jié)合醫(yī)院管理工作的實(shí)際情況，重點(diǎn)在完善會(huì)計(jì)管理制度，加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算管理，提高會(huì)計(jì)工作人員能力水平等幾方面采取有效的措施，以提高醫(yī)院會(huì)計(jì)管理工作水平，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的高效開(kāi)展。
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客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十六
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)下，大型商業(yè)酒店的數(shù)量不斷增多，但是，為了有效的促進(jìn)商業(yè)銀行的發(fā)展，對(duì)于客戶關(guān)系管理工作，我們必須要高度的重視起來(lái)，這就需要我們應(yīng)用有效的系統(tǒng)軟件，而且，很多軟件公司在市場(chǎng)上也將crm整體解決方案制定了出來(lái)，所以，在酒店行業(yè)中，對(duì)于crm必須要高度的重視起來(lái)。
一、crm的含義分析。
所謂crm為個(gè)具備技術(shù)要求和具體操作流程的信息系統(tǒng)，能夠有效的引導(dǎo)客戶們?nèi)プR(shí)別相應(yīng)的需求，需要以客戶為核心建立的這個(gè)商業(yè)策略，通過(guò)為客戶量身定做的服務(wù)及提供更多富有責(zé)任感的行為，來(lái)滿足客戶的個(gè)性化需求。此外，也可以用種營(yíng)銷策略將其表示出來(lái)，通過(guò)內(nèi)部的功能、工作流程及外部的信息網(wǎng)絡(luò)，將最大的價(jià)值為客戶們提供出來(lái)，并且，將其中的利潤(rùn)行為展現(xiàn)出來(lái)。實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售、服務(wù)、營(yíng)銷等活動(dòng)的自動(dòng)化，令企業(yè)可以將更加優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)為顧客們提供出來(lái)，這是種全新的服務(wù)、管理模式。在日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)背景下產(chǎn)生了這種全新的經(jīng)營(yíng)、銷售手段，利用更加個(gè)性化的服務(wù)手段，把客戶的滿意程度和忠誠(chéng)度切實(shí)的提升上來(lái)，隨著這種管理方式不斷的發(fā)展，在金融服務(wù)行業(yè)、電信行業(yè)尤其是酒店行業(yè)中都得到了廣泛的應(yīng)用，crm整體解決方案在市場(chǎng)上，已經(jīng)被越來(lái)越多的公司所推出。然而，它并非為種新穎技術(shù)的使用，而是將客戶作為核心的經(jīng)營(yíng)思路和管理理念。
隨著不斷提升的大眾生活水平，很多人已經(jīng)將自己的目光放遠(yuǎn)，更多的去享受生活，
些時(shí)候，人們會(huì)經(jīng)常的到外面去旅行，這樣就會(huì)在酒店中進(jìn)行過(guò)夜，隨著人們對(duì)酒店衡量標(biāo)準(zhǔn)和酒店服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，很多酒店應(yīng)該憑借更為高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)提升客戶的信任度，進(jìn)而在市場(chǎng)上占據(jù)先機(jī)，進(jìn)而努力的發(fā)揮其自身的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。然而，現(xiàn)階段很多酒店都具備這樣個(gè)問(wèn)題，就是在向著定程度發(fā)展了之后，服務(wù)質(zhì)量、銷售業(yè)績(jī)等方面都有相應(yīng)的困難實(shí)現(xiàn)突破，再加之人們消費(fèi)觀念的更新，消費(fèi)者收入水平的不斷提升，就會(huì)越發(fā)明顯的展現(xiàn)出客戶個(gè)性化需求，所以，怎樣能夠使客戶更加的喜歡酒店，防止利潤(rùn)的下降及客源的流失，為酒店更為有效的完成經(jīng)營(yíng)管理所需要解決的問(wèn)題之。
些學(xué)者漸漸認(rèn)為，較低的效度和信度的研究，對(duì)于消費(fèi)者的行為現(xiàn)象是很難有效分析出來(lái)的，而crm系統(tǒng)按照客戶的實(shí)際需求，展開(kāi)全面的數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣研究方式是最為有效的。同時(shí)，在營(yíng)銷工作中，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究發(fā)現(xiàn)，crm已經(jīng)成為其中的個(gè)重要工具，主要是因?yàn)樗麄兡軌蛴行У奶嵘频甑慕M織行為，有效促成成功的營(yíng)銷策略，同時(shí)，研究消費(fèi)行為的些工作人員，通過(guò)測(cè)試模擬和發(fā)展理論，進(jìn)而能夠有效的同客戶將相應(yīng)的聯(lián)系建立起來(lái)，將與實(shí)際情況相符合的住宿行為和心態(tài)尋找出來(lái)。
三、在酒店業(yè)中如何應(yīng)用crm。
有著獨(dú)特的適應(yīng)性存在于crm中，在那些龐大的客戶群中，更能夠?qū)⑵鋬?yōu)勢(shì)更加明顯的展現(xiàn)出來(lái)，需要對(duì)大客戶的信息進(jìn)行處理，及其客戶極易構(gòu)成潛在個(gè)性化需求的領(lǐng)域中，而近年來(lái)，酒店作為新興起和發(fā)展的服務(wù)業(yè)代表，能夠同客戶直接的進(jìn)行接觸，對(duì)于這種將客戶作為核心的經(jīng)營(yíng)思想和管理理念能夠利用更豐富的機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
（一）crm數(shù)據(jù)庫(kù)的整合功能。
crm是利用對(duì)外部信息網(wǎng)、內(nèi)部的流程和功能進(jìn)行整合，將定的價(jià)值為目標(biāo)客戶提供出來(lái)，并且，將其中的利潤(rùn)最終挖掘出來(lái)。在crm中，數(shù)據(jù)庫(kù)為其中的核心所在，因此，在分享和存儲(chǔ)這些數(shù)據(jù)的過(guò)程中會(huì)帶來(lái)非常巨大幫助。在酒店行業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，有很多的基礎(chǔ)部門都能夠同客戶產(chǎn)生關(guān)系，但是，他們所掌控的實(shí)際客戶信息是存在定差異的，在整合各個(gè)部門的客戶信息時(shí)，crm作為一個(gè)整體的解決對(duì)策是能夠?qū)⒋隧?xiàng)工作有效的予以完成，進(jìn)而將酒店的整體發(fā)展效率提升上來(lái)。
（二）有效的分析和應(yīng)用crm數(shù)據(jù)中的信息。
在酒店行業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，前臺(tái)人員會(huì)直接的與客戶進(jìn)行接觸，或者說(shuō)由他們來(lái)負(fù)責(zé)接待客戶，客房當(dāng)中的服務(wù)人員確保能夠隨時(shí)的提供客戶的`各種住房需求，餐飲的相關(guān)服務(wù)人員，應(yīng)該將點(diǎn)菜、上菜及其用餐過(guò)程中的需求毫無(wú)吝嗇的為顧客們提供出來(lái)。那么，怎樣能夠按照客人在酒店消費(fèi)中的種種需求而將相應(yīng)的服務(wù)提供出來(lái)呢？進(jìn)而令客戶感到滿意，這是酒店經(jīng)營(yíng)管理人員在實(shí)際工作中需求認(rèn)真考慮的呢內(nèi)容。
以客觀的角度出發(fā)進(jìn)行分析，通過(guò)酒店在實(shí)際工作中不斷的積累大量的客戶信息，這樣酒店工作人員能夠更加深刻的了解顧客們的愛(ài)好、習(xí)慣、各種需求，這樣就能夠?qū)⒖蛻舻膫€(gè)性化需求和期望非常準(zhǔn)確的判斷出來(lái)，此外，在crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所給出的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶的種種需求從多種角度出發(fā)，進(jìn)行綜合的分析，如此以來(lái)，酒店的經(jīng)營(yíng)管理人員就可以根據(jù)實(shí)際情況，將新的服務(wù)守則制定出來(lái)，進(jìn)而將服務(wù)項(xiàng)目充分的提升上來(lái)。
四、結(jié)語(yǔ)。
綜上所述，在酒店管理當(dāng)中，對(duì)于crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性，它們，必須要充分的進(jìn)行認(rèn)識(shí)和了解，只有這樣，才能夠在實(shí)際工作把握客戶的需求，進(jìn)而將更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶提供出來(lái)，并且，結(jié)合本身實(shí)際情況，將適合于自己的crm戰(zhàn)略設(shè)計(jì)出來(lái)，確保在競(jìng)爭(zhēng)不斷的激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，推動(dòng)酒店向著更好的方向去經(jīng)營(yíng)發(fā)展。