導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)（匯總17篇）

    總結(jié)心得體會(huì)可以幫助我們更好地反思和認(rèn)識(shí)自己，提高自我認(rèn)知和成長(zhǎng)。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注意避免空泛和主觀臆斷的表達(dá)。為了幫助大家更好地理解和寫(xiě)作心得體會(huì)，我整理了一些范文供大家參考。
    導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇一
    導(dǎo)游作為旅行團(tuán)的引導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，承擔(dān)著重要的責(zé)任和使命。導(dǎo)游帶團(tuán)流程是為了確保旅行的順利進(jìn)行，包括接團(tuán)、解釋行程、安排住宿、協(xié)調(diào)飲食、講解景點(diǎn)等方面。作為一名導(dǎo)游，我深刻感受到了導(dǎo)游帶團(tuán)的重要性和工作流程的必要性。
    第二段：接團(tuán)和了解游客需求。
    接團(tuán)是導(dǎo)游帶團(tuán)的開(kāi)端，了解游客的需求是工作的第一步。在接團(tuán)時(shí)，我會(huì)根據(jù)游客的人數(shù)和行程安排，提前了解游客的身份、年齡、興趣和需求，以便更好地安排行程。在接團(tuán)時(shí)，我會(huì)向游客介紹行程和旅行安排，同時(shí)詢(xún)問(wèn)他們對(duì)旅行的期望和感興趣的景點(diǎn)，以便能夠做出合理的安排。
    第三段：解釋行程和重點(diǎn)景點(diǎn)講解。
    解釋行程是導(dǎo)游帶團(tuán)的重要環(huán)節(jié)，在旅行前，我會(huì)向游客詳細(xì)介紹整個(gè)行程的安排和注意事項(xiàng)。在行進(jìn)中，我會(huì)關(guān)注游客的狀態(tài)，及時(shí)提醒他們注意安全和休息。在到達(dá)重點(diǎn)景點(diǎn)時(shí)，我會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的講解，包括景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵和風(fēng)土人情。通過(guò)生動(dòng)有趣的方式和豐富的知識(shí)，使游客更好地了解和體驗(yàn)每個(gè)景點(diǎn)。
    第四段：協(xié)調(diào)飲食和住宿安排。
    在旅行過(guò)程中，協(xié)調(diào)飲食和住宿是導(dǎo)游帶團(tuán)的重要環(huán)節(jié)之一。我會(huì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的口味和喜好，合理安排餐廳和菜品。同時(shí)，我會(huì)提前與酒店協(xié)商好住宿安排，并確保房間的質(zhì)量和舒適度。通過(guò)細(xì)致周到的服務(wù)和協(xié)調(diào)安排，使游客在旅途中享受美食和舒適的住宿。
    第五段：提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)和引導(dǎo)游客。
    作為導(dǎo)游，我在帶團(tuán)過(guò)程中提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)是至關(guān)重要的。我會(huì)通過(guò)語(yǔ)言流利、知識(shí)豐富和親切熱情的態(tài)度來(lái)與游客交流，解決他們遇到的問(wèn)題和困難，同時(shí)提供專(zhuān)業(yè)建議和信息。在旅行中，我會(huì)根據(jù)游客的意愿和需求，為他們提供合適的游玩建議和購(gòu)物指導(dǎo)。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和引導(dǎo)，使游客能夠安心、舒適地旅行，獲得愉快的旅游體驗(yàn)。
    總結(jié)：通過(guò)導(dǎo)游帶團(tuán)流程心得的總結(jié)，我意識(shí)到導(dǎo)游工作的重要性和細(xì)致入微的工作安排。只有充分了解游客需求，合理安排行程，提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和引導(dǎo)，才能為游客帶來(lái)愉快和滿(mǎn)意的旅行體驗(yàn)。作為一名導(dǎo)游，我將不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己，為每一個(gè)旅行團(tuán)帶來(lái)最好的服務(wù)。
    導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇二
    3電影放：是但像無(wú)間道》這種《有123的部就了算，然不店殺時(shí)該讓人下車(chē)了客他們，可能還說(shuō)“等我會(huì)們看完了下再吧嘻嘻！~~”~果在如車(chē)放上《藍(lán)生色死戀》，一阿群姨都不下愿爬山車(chē),車(chē)了備的那上盒紙都巾完用了，程回路還上在想，家了看不完到該么怎辦!!!!
    b：游小戲類(lèi)。
    “對(duì)歌、或講話(huà)笑”讓?zhuān)喝酥v客話(huà)笑或唱，可能常會(huì)遇到客歌不人合，配造冷場(chǎng)。這成可時(shí)以動(dòng)帶人客鼓掌來(lái)鼓掌（方的式n有），種以讓客可人學(xué)叫貓狗叫啊，讓他你跟學(xué)繞跟口令之類(lèi)相簡(jiǎn)對(duì)的都可單。當(dāng)以，然為了勵(lì)他鼓們參，與也可分成幾以派來(lái)做節(jié)（像對(duì)目大賽），歌別就很好取派名噻了：眉派、峨城派青岷山、派之的類(lèi)行都。沒(méi)參與讓人來(lái)評(píng)的判第一，名的當(dāng)適給點(diǎn)勵(lì)！獎(jiǎng)如九比溝的寨信片啊都可明。
    果不錯(cuò)哦現(xiàn)場(chǎng)笑，會(huì)話(huà)出有的奇效果?。?BR>    在回的路家用上個(gè)，這客們游帶會(huì)容笑開(kāi)bu離！s似的類(lèi)“新婚之夜，有我愛(ài)和xxxx（aa人b格式b詞語(yǔ)的”），果如人說(shuō)客像了重重疊、上疊下上、前下進(jìn)前進(jìn)類(lèi)的之詞，果就效更了！當(dāng)然，這好個(gè)要度握好掌比如。上團(tuán)有小孩。子。
    5、“我屁股”：的客讓說(shuō)詞人，格式為語(yǔ)aaa或bb例如“我屁股的噴噴香”“我的股屁彤紅”彤不錯(cuò)，都然，要把當(dāng)話(huà)筒客人，讓給他自己。
    說(shuō)6、擊鼓“傳”：幼花園兒朋小都會(huì)友玩的戲游可，以可樂(lè)用、或瓶游導(dǎo)代旗手替，導(dǎo)絹游前面唱在歌歌一停，，哪個(gè)看到拿瓶（子導(dǎo)或旗游）——的演表目，獲節(jié)“得寶熊貓國(guó)玩”“明信片”一類(lèi)具的獎(jiǎng)品扎氣球猜；謎燈、語(yǔ)謎——有沒(méi)回人答時(shí)只要點(diǎn)，活躍出分子表演目，節(jié)品獎(jiǎng)歸他就（她。）。
    7、“上車(chē)跳”：這舞所說(shuō)的跳里舞是坐在車(chē)上。你伸只手左客人,就伸右得,無(wú)手論做什么你作動(dòng),如有客人和你果樣一,就輸了就,罰唱歌噻!!!
    1、“0故接龍”：事果如到遇些綜一能合力較比強(qiáng)客的，人還以可玩一種故“接龍事”的游戲?qū)в问紫冗x好一個(gè)。容易讓產(chǎn)人生興的故事情趣，當(dāng)節(jié)說(shuō)出開(kāi)你部分后，就頭客由人往接下（要握把好人客接事的故速和度分），寸到?jīng)]有接遇的，當(dāng)上然就他表該節(jié)演目，導(dǎo)游定一要其在起到承中上下啟作用才的行。
    效果錯(cuò)不當(dāng)然前。是來(lái)自提不地同的方拼團(tuán)散。
    1。、殺3人戲游：不真的是殺人哈。
    別會(huì)了誤這。游個(gè)戲則說(shuō)起規(guī)來(lái)有點(diǎn)。長(zhǎng)?。ú宦允隽嗽敗?BR>    ）14、猜名地或名：客人人來(lái)五湖自海四游，過(guò)大南北江很，是多愛(ài)游旅的。那就他們來(lái)猜讓?zhuān)恒y金鐵——無(wú)錫、四季溫暖——銅長(zhǎng)、一春平安路——旅、重順男輕—女貴陽(yáng)、—風(fēng)浪平靜—寧波—赤，壁戰(zhàn)—之—悅劉孫、降歡傘落—張飛、—啥都賣(mài)子了就是不賣(mài)，子—被劉—備。外的也可國(guó)，比以”如色紅園莊（“麥）&qu丹o;t色藍(lán)的莊稼&uqo（荷t）蘭。如客果人覺(jué)難得度太，可以大當(dāng)給適提點(diǎn)示。當(dāng)時(shí)，當(dāng)?shù)男∵m品還是禮要備準(zhǔn)。
    ）16腦筋、急彎：轉(zhuǎn)、用左1手食指指著頂，車(chē)客問(wèn)”人這什么是？“人客般會(huì)一答”回1“，答案（為”這應(yīng)食是指啦）“用手做右同的樣動(dòng)再作客人問(wèn)，“這幾是”？客人，多要回答半是食，（指答應(yīng)為案“是1這），”要根據(jù)問(wèn)來(lái)提找答。2、案芳芳學(xué)在門(mén)校把口生學(xué)證掉了，怎辦？（撿起么）3、來(lái)只一餓貓看到鼠，老什為么拔腿就？（跑追老鼠）。去、太平4洋的間是什么中？（、平水有油）燈、暖、壁爐，應(yīng)爐該先哪樣點(diǎn)呢？（柴火）。
    如客人太散果或者年齡差較距大有時(shí)玩戲就游不操作了好。時(shí)這導(dǎo)游的講會(huì)解較重比因?yàn)榭鸵鰜?lái)人了游除他們玩別特重注游導(dǎo)對(duì)當(dāng)文化的地解講他們更知想道是有的關(guān)識(shí)。知。。
    a大有家都么這明,聰不那來(lái)如說(shuō)個(gè)口令！繞在我?guī)к?chē)汽的團(tuán)候，會(huì)時(shí)客和人說(shuō)繞口！比令如：“走步一，一扭，見(jiàn)扭到一柳樹(shù)棵摟一”，“走摟步，扭兩兩扭，到兩見(jiàn)棵柳摟樹(shù)樓兩”…，…此以類(lèi)，如果客推多人話(huà)，到的六十步返回從一開(kāi)始時(shí)要求。是人客必用須通話(huà)講，普前面?zhèn)€一說(shuō)人完后面的，人要緊跟著講并，不允且停許，導(dǎo)游也要頓參，加說(shuō)不誰(shuí)下，就要來(lái)表演個(gè)一節(jié)目這個(gè)！游看客人的表現(xiàn)！戲！游導(dǎo)一定在氣氛要較比活的時(shí)躍做候，果才會(huì)好。比效講如一完個(gè)笑話(huà)之后。
    e如果在行旅車(chē)做這樣上游的·戲··。
    ）versoni.02（一第升次）級(jí)述。
    講者選：擇題考，大家?。计鸲喝づd大家）快：！什么題？快（工作的疲從倦得救，中巴得趕不輕松快講述）者：下動(dòng)物，以一哪個(gè)最喜歡為什么問(wèn)？a子兔b鼠松c狗d豬答回者甲d：（事！先通買(mǎi)的客，掮答回時(shí)松輕加快愉講）者：對(duì)，沒(méi)錯(cuò)述。（驚異樣的子，像好在問(wèn)，怎你么這么快能出答么這困難的題問(wèn)他，們么怎答不就來(lái)）其出他參者與：什為么講？述：者問(wèn)他\\\\吧。她指（回答指甲）者他參其者與嘿：為什，？么什為？么圍（回繞者甲答）。
    題，世一上最深界的水湖是什么湖？淡“貝加”爾湖，”笨笨搶道“第二，題周圓率約多為少？”3“1.4”笨笨不，時(shí)機(jī)失地答道“第三，題dna譯成中翻是文么什”？“脫氧糖核酸”核，笨再次勝笨三道出，笨笨連題續(xù)得，分獲大勝全圍觀的群豬發(fā)爆出陣陣彩喝，場(chǎng)的其他動(dòng)物也在不得不嘆贊最后，虎老裁判示大意安靜家現(xiàn)在，“公布比我的賽結(jié)果事，非常實(shí)明顯，豬笨小反笨應(yīng)捷，機(jī)敏智人過(guò)，道題全部三對(duì)答，是，它決但能成不此為比次賽冠的！！軍?。ā痹?，現(xiàn)著聽(tīng)等眾為什說(shuō)么）。
    1、
    領(lǐng)陣占地。
    戲游則：規(guī)。
    1、八。
    個(gè)代隊(duì)分成表組四兩個(gè)，為隊(duì)一。組每四人隊(duì)。
    2
    游、戲開(kāi)始后隊(duì)各隊(duì)員別站在分張報(bào)一紙上，各人身體任何部位，的不碰地得成功后再，去撕半一紙報(bào)站接，著再去撕一半……至直失，最敗以后佳最辦法能站最進(jìn)小報(bào)紙的隊(duì)為勝。
    共3個(gè)四隊(duì)獎(jiǎng)獲。
    2歲、歲安平。
    游規(guī)戲則：
    1、八個(gè)隊(duì)成四組分兩，隊(duì)一，每組隊(duì)一或兩人參出加。
    3
    在1、分之鐘內(nèi)充氣球破者勝多出。四共隊(duì)獲個(gè)獎(jiǎng)。
    3正、反話(huà)說(shuō)。
    游
    規(guī)戲：則。
    1
    八代個(gè)表隊(duì)出一各人參游戲。加。
    2、
    3、最。
    后出勝的個(gè)四隊(duì)獲。獎(jiǎng)。
    4、吸。
    運(yùn)管輸。
    游戲則：規(guī)。
    1、八。
    代個(gè)表隊(duì)分成四。組兩隊(duì)一組每隊(duì)，選各五上人場(chǎng)。
    2
    3每組、運(yùn)最快的輸勝隊(duì)出，共四隊(duì)個(gè)獲獎(jiǎng)。
    5龍戲雙珠。
    游規(guī)戲則：
    1、
    八代表個(gè)分隊(duì)四成依組游次戲，兩隊(duì)一組，每。
    隊(duì)兩上人場(chǎng)。
    炸，回要到起點(diǎn)重運(yùn)新球。氣。
    每3組以先最坐2爆個(gè)氣的球表代勝出，隊(duì)共四個(gè)獲隊(duì)獎(jiǎng)。
    心6靈犀有。
    游戲規(guī)則：
    1、
    個(gè)八代隊(duì)依表上次場(chǎng)每隊(duì)兩，人一個(gè)人比。一劃個(gè)猜。人。
    2、猜詞程過(guò)中不，許說(shuō)出詞中條包含的何任，字則否該詞條作廢根，據(jù)條難度詞，有次三擇選放的機(jī)會(huì)棄。
    3以中猜詞條多少，的取前個(gè)四獲隊(duì)。獎(jiǎng)。
    官7捉賊兵。
    用
    8拍七、令。
    用具。
    9
    挑戰(zhàn)數(shù)數(shù)、字。
    這
    個(gè)簡(jiǎn)是的單戲游但，又絕對(duì)是具有挑戰(zhàn)游的戲。數(shù)：5人-1人規(guī)則0：1、有所人成圍一，需圈共同完要成件一務(wù)—任數(shù)數(shù)。數(shù)—數(shù)規(guī)則是的人每按順照一個(gè)人序一數(shù)個(gè)數(shù)從，數(shù)到501遇，7或到7倍的數(shù)，就以拍巴時(shí)掌示表然后由。原來(lái)的時(shí)逆順針改為序順針開(kāi)始時(shí)。數(shù)2比、如，開(kāi)始按時(shí)順?lè)较蜥様?shù)6到后，以7的人數(shù)拍下巴一掌然，按后時(shí)針逆方向8數(shù)當(dāng)數(shù)，到14的候，拍一下巴掌，方向又變?yōu)轫槙r(shí)針，如時(shí)此推類(lèi)直，數(shù)到到5。03數(shù)、錯(cuò)的可人以酒或罰分小組進(jìn)者行競(jìng)賽。
    0、成1接龍。
    根據(jù)語(yǔ)定指字說(shuō)一的個(gè)成，第一語(yǔ)個(gè)成語(yǔ)的字尾第為個(gè)成二語(yǔ)首的字，直接一下去，哪組用個(gè)最少的詞回第接一成個(gè)語(yǔ)的首為字勝。
    1、1雙人頂球氣接力。
    兩人一。
    組只用能部貼著氣臉從球頭跑一另到頭，一中氣球掉下重途，來(lái)完成的先組一取。勝。
    12。
    錯(cuò)，鍵是關(guān)你在后看牌面上子的寫(xiě)是么，往什往一好個(gè)會(huì)題到達(dá)想意不的效到哦果。
    1
    人著用書(shū)夾固定拿在箱里的紙子（繩3米）長(zhǎng)一端。、拿3著子繩人，要的著紙趁里箱的人高時(shí)往前拉，如跳此續(xù)前繼。進(jìn)4繞回、目標(biāo)后換進(jìn)行接力人賽。
    15、
    16。
    17、
    18。
    尋大寶行動(dòng)道：“具寶”（一物般字為條）參加員人集體：戲游規(guī)：則準(zhǔn)備先“寶好物（”即字上可以條“寫(xiě)演節(jié)目表獲得獎(jiǎng)等），品然把寶后物布在各分各蔽的地方隱，著接各尋，寶者始找開(kāi)“尋寶”，找物到寶物“的”寶尋者不隨意打得“寶開(kāi)物”由主持，人對(duì)。獎(jiǎng)主持人根“據(jù)寶物的”容內(nèi)給“物寶的”人對(duì)主獎(jiǎng)比如：。物里寫(xiě)著寶學(xué)貓“叫三聲，獎(jiǎng)勵(lì)蘋(píng)果兩”個(gè)那“么寶”的主人就物得按“寶”物的容去做，內(nèi)然后，主人給予持應(yīng)相的勵(lì)獎(jiǎng)。
    1
    9空吹罐要：概2人一，利用圖畫(huà)紙組做的成吹氣，管來(lái)吹動(dòng)罐繞空行目的接標(biāo)賽力方法。：1全員分?jǐn)?shù)成隊(duì)。2各隊(duì)前頭二人出場(chǎng)，據(jù)根令開(kāi)號(hào)吹動(dòng)空罐始。到達(dá)目3后再標(biāo)折，回后換然組進(jìn)行力接賽。4快完成的最隊(duì)獲勝一（獲獎(jiǎng)。2人）。
    20心、心相印我來(lái)比你,猜道具來(lái):游題目(戲以是具有可可表演性成語(yǔ)的或語(yǔ)詞)參加員人兩人:組一,多組參加可游規(guī)戲:則戲游開(kāi)始表演的組兩一先要面對(duì)面(一人為人表演動(dòng)劃,策一為人測(cè)猜者,然后)。
    2
    2吸啤酒、戲游游戲道具?。壕破棵繑?shù)位戲者游備配管二條，透明吸一卷游戲膠則：規(guī)各選手齊位于站前，主臺(tái)持人些令一即可下始開(kāi)啤酒但吸必須是用是明膠透二條將吸管連起來(lái)，誰(shuí)在接短最的時(shí)間連接內(nèi)吸管且好最快啤酒將完吸獲勝的。
    3、英雄救2美隊(duì)有每5名女員隊(duì)排一成，列每人隔間2約，米人每有前個(gè)椅子，用兩根一環(huán)鎖形住鎖（鑰。匙要差多樣不。）子后每隊(duì)選然1男隊(duì)員，在他名前面6有、7把鑰匙，他一只次能一把鑰匙那，打開(kāi)去鎖出救美人，必須前后按序進(jìn)順行。不開(kāi)打就必須鎖來(lái)?yè)Q回。哪看先隊(duì)出所有人救。
    24、
    七拼湊八此戲適游晚合會(huì)后，最起掀高。要求潮：參人數(shù)加0人-503為佳，人成4-分組5道具：盤(pán)托、景背dsci音o、樂(lè)獎(jiǎng)一品可以是精份美糖的（可以分果的主）持人求要家分組坐大好一定要（有男女）有將戲規(guī)游告知大則家組每先選一出接名者，收手托盤(pán)持站舞在上臺(tái)其。它組小員人按照持主人要求提供物的放到托品中。最先盤(pán)集物齊的小品組勝。背景音獲起樂(lè)主持人，開(kāi)宣讀始物品，一每個(gè)隔相一時(shí)定間給員隊(duì)備，準(zhǔn)慢加慢快采。物品集來(lái)日常的例自：眼如鏡手表、、皮、帶子襪、紅口錢(qián)、，一等要有定比較的難在最后如放片、藥果糖、毛一錢(qián)明聰主的人持還可以臨時(shí)選擇一些東。西們我過(guò)做一，次刁的最主持擇最選后一根白是頭，結(jié)發(fā)老果的總腦遭袋了…殃.
    2
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    導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇三
    導(dǎo)游是旅游業(yè)的重要組成部分，導(dǎo)游帶團(tuán)都有什么樣的。
    心得體會(huì)。
    今天春光明媚，溫暖的陽(yáng)光柔柔的傾灑在我們美麗的華園中，一批八十余名來(lái)自香港潮州會(huì)館中學(xué)的學(xué)生來(lái)到我們?nèi)A僑大學(xué)參觀。我很幸運(yùn)能夠和我們導(dǎo)游隊(duì)的五名同學(xué)一起帶領(lǐng)這批學(xué)生參觀我們校園，我主要負(fù)責(zé)的是拍照。
    我們按照原計(jì)劃分組帶領(lǐng)這群活潑可愛(ài)的學(xué)生依次參觀了校史館、新聞?dòng)跋裰行?、承露泉、游泳館、體育館以及秋中湖，最后我們帶領(lǐng)了大家一起到可濃餐廳吃中飯?？偟膩?lái)說(shuō)我們這次帶團(tuán)還是挺成功的!
    這是我進(jìn)入我們導(dǎo)游隊(duì)后第一次帶團(tuán)，看到這么多人的一個(gè)團(tuán)隊(duì)我真的有些緊張，有時(shí)候帶領(lǐng)學(xué)生參觀時(shí)會(huì)因?yàn)樘o張了而不敢說(shuō)，在這一方面我還需要不斷加強(qiáng)。這次我們帶領(lǐng)的是一個(gè)學(xué)生團(tuán)，學(xué)生們對(duì)我們大學(xué)都很好奇，有時(shí)候我們?cè)诮庹f(shuō)時(shí)，學(xué)生們都光顧著看風(fēng)景拍照去了就不會(huì)特別留意我們?cè)谡f(shuō)什么，會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)點(diǎn)小小的失落。不過(guò)我覺(jué)得這群學(xué)生都好活潑一個(gè)，時(shí)而會(huì)很認(rèn)真的問(wèn)你這個(gè)是什么那個(gè)是什么并且很仔細(xì)地用繁體字寫(xiě)在筆記本上，時(shí)而呢就嘰嘰喳喳的用粵語(yǔ)說(shuō)個(gè)不停，都很可愛(ài)一個(gè)。
    最后我們一起在可濃餐廳吃飯，大家都很井然有序的夾自己喜歡的菜吃，看著他們臉上洋溢的笑容我想他們肯定都吃得很開(kāi)心。說(shuō)真的，這是我第一次進(jìn)可濃餐廳吃自助餐，不得不說(shuō)咱們導(dǎo)游隊(duì)的福利真得好好的，免費(fèi)吃大餐，可濃的自助餐好美味的!我們幾個(gè)都吃的很飽。
    這次帶團(tuán)我真的很開(kāi)心，真正體驗(yàn)了一番導(dǎo)游的感覺(jué)，通過(guò)這次帶團(tuán)我學(xué)會(huì)了一些很有用的帶團(tuán)知識(shí)，也知道了我還有很多不足之處，在以后的帶團(tuán)中要好好糾正這些不足。加油!!
    1、迅速了解上團(tuán)的實(shí)用知識(shí)，最快地讓理論與實(shí)際相結(jié)合。
    我們都知道，你在書(shū)本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說(shuō)，你在書(shū)上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn)，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的，而我們?cè)诘膶?dǎo)游過(guò)程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評(píng)價(jià)的表現(xiàn)都是在車(chē)上，這些車(chē)上講解詞，是書(shū)上無(wú)法找到的。書(shū)上的東西是用來(lái)讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會(huì)貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走。
    還有一點(diǎn)非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后，寫(xiě)一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià)，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺(jué)你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。
    2、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞，避免損失。
    導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來(lái)以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口，全部過(guò)程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來(lái)處理，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定、贊譽(yù);處理不得當(dāng)，可能會(huì)遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。
    有個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問(wèn)題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問(wèn)題，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過(guò)程會(huì)增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來(lái)監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問(wèn)題做好事先鋪墊，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開(kāi)始時(shí)鬧情緒;購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說(shuō)明;關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說(shuō)的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng)，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺(jué)，在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過(guò)要注意色彩的搭配;安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門(mén)票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過(guò)萬(wàn)元，還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。
    3、妥善處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
    地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X(qián)也會(huì)發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來(lái)努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話(huà)技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠(chéng)意和耐心，相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來(lái)講，對(duì)全陪要主動(dòng)爭(zhēng)取配合，及時(shí)溝通信息;對(duì)司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。
    對(duì)于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來(lái)的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把。
    導(dǎo)游詞。
    做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客，對(duì)游客的態(tài)度要做到周說(shuō)過(guò)的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受游客過(guò)分的要求。
    旅行社是導(dǎo)游的工作開(kāi)始點(diǎn)，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車(chē)等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系，在帶團(tuán)過(guò)程中，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢(qián)多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱(chēng)“打喜兒，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為，因?yàn)殄X(qián)這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來(lái)，想改都改不了了。當(dāng)然，對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的，比如逢年過(guò)節(jié)給社里買(mǎi)點(diǎn)飲料什么的，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。
    與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的配合。
    歡迎詞包括問(wèn)候、
    自我介紹。
    城市介紹旅游行程介紹預(yù)先提醒旅游注意事項(xiàng)等，前三項(xiàng)在書(shū)中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述，這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)后三項(xiàng)，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方吃什么風(fēng)味進(jìn)什么商店，因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對(duì)雙方的行程有什么不同之處，如果只是時(shí)間上有些出入的話(huà)，向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時(shí)候要立即向旅行社匯報(bào)，以求得到及時(shí)處理。預(yù)先提醒主要是防范在之后的游覽過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題對(duì)游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導(dǎo)游在事先有個(gè)鋪墊，那么效果就會(huì)好很多，比如在用餐上，導(dǎo)游可以說(shuō)，我們來(lái)北京旅游，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì)餐廳會(huì)比較擁擠，請(qǐng)大家有個(gè)心理準(zhǔn)備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財(cái)物安全)準(zhǔn)時(shí)(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時(shí))衛(wèi)生(景點(diǎn)衛(wèi)生和車(chē)內(nèi)衛(wèi)生)天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個(gè)方面，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西。關(guān)于歡迎詞的形式，建議采用對(duì)話(huà)式或問(wèn)答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況，當(dāng)你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。
    歡送詞包括回顧旅游過(guò)程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對(duì)游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見(jiàn)、送上美好的祝福幾個(gè)方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無(wú)濟(jì)于事。
    5、帶團(tuán)過(guò)程中組織活動(dòng)，調(diào)節(jié)氣氛。
    團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀，但在整個(gè)游覽過(guò)程中，車(chē)上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽，在游客進(jìn)入對(duì)你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話(huà)就是最好的提神方法。游戲有很多的種類(lèi)，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來(lái)操作。笑話(huà)是一個(gè)很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類(lèi)的笑話(huà)為擅長(zhǎng)，我們建議大家不要這樣做，這樣會(huì)降低你導(dǎo)游的身價(jià)，讓人覺(jué)得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話(huà)也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車(chē)、長(zhǎng)城回來(lái)的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候，組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇。
    6、出色完成導(dǎo)游促銷(xiāo)，創(chuàng)造收入。
    旅游是對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的促進(jìn)，在很多地方，游客的消費(fèi)占了整個(gè)旅游費(fèi)用的很大部分。在這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，導(dǎo)游運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購(gòu)物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實(shí)際的市場(chǎng)價(jià)格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤(rùn)并不是生產(chǎn)商一家賺取的，中間還要有很多層批發(fā)商和銷(xiāo)售商來(lái)分成，還有最大的支出是廣告費(fèi)用。據(jù)說(shuō)，可口可樂(lè)每年用于廣告宣傳的費(fèi)用大約全年總利潤(rùn)的50%，也就是說(shuō)，我們?cè)谝宦?tīng)3元的可樂(lè)，有1.5元被廣告商拿走了。導(dǎo)游的促銷(xiāo)講解，也就相當(dāng)于宣傳費(fèi)用，商家省去了在電視報(bào)紙做廣告的宣傳費(fèi)，還能夠銷(xiāo)售出產(chǎn)品，自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費(fèi)了。
    在促銷(xiāo)講解中，導(dǎo)游大可不必不好意思，但絕不能強(qiáng)硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費(fèi)的導(dǎo)游，不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，同時(shí)也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是，在知識(shí)方面不斷充實(shí)自己，勤于收集各種相關(guān)資料，在講解時(shí)以豐富的信息和生動(dòng)的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)游客才是正途。另外，盡量使自己對(duì)你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動(dòng)地加入感情地來(lái)介紹。
    7、新導(dǎo)游如何選擇旅行社，確保不上當(dāng)，避免陷阱。
    目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團(tuán)社低很多，所有很多大的旅行社例如國(guó)、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚(yú)龍混雜，新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時(shí)候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類(lèi)：所要高額保證金和惡意拖欠團(tuán)款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金，并不給予任何單據(jù)，這一點(diǎn)很好預(yù)防。只要提前問(wèn)好保證金的數(shù)額，交納的同時(shí)所要收據(jù)就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-20xx元左右。后者則是非?？膳碌南葳?，甚至很多老導(dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng)，主要是指導(dǎo)游在帶團(tuán)期間為團(tuán)隊(duì)預(yù)先墊付門(mén)票款，但在帶團(tuán)結(jié)束后(無(wú)投訴情況下)未按時(shí)歸還團(tuán)款，而將導(dǎo)游的錢(qián)用于其他方面的投資，這是一種類(lèi)似于欺詐的行為，但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團(tuán)而不敢聲張，導(dǎo)致團(tuán)款越欠越多，有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬(wàn)元之多，有些導(dǎo)游全年的血汗錢(qián)都在旅行社里，導(dǎo)致自己手中一堆白條，無(wú)處要錢(qián)。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團(tuán)款，可見(jiàn)普遍性。預(yù)防被押款主要做到兩點(diǎn)：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽(tīng)下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了;第二，先給這個(gè)社帶一兩個(gè)團(tuán)看看，如果社里按約定時(shí)間報(bào)帳，保守信用，可在該社繼續(xù)帶團(tuán)，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時(shí)間，則立即停止為該社帶團(tuán)，專(zhuān)心追討團(tuán)款，在一定時(shí)間內(nèi)還沒(méi)有報(bào)帳的跡象，導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。
    8、做一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員。
    導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作，但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比;旺季身體過(guò)度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開(kāi)玩笑地講，當(dāng)你工作的第二年時(shí)，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時(shí)候，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時(shí)候很多導(dǎo)游開(kāi)始進(jìn)入了一種驕傲自滿(mǎn)、不求上進(jìn)的階段。說(shuō)話(huà)的時(shí)候沒(méi)有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績(jī)”添油加醋地向同行介紹，不分場(chǎng)合地點(diǎn)，甚至在公交車(chē)中打電話(huà)說(shuō)這事也是旁若無(wú)人。且不說(shuō)這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說(shuō)造成公眾的社會(huì)影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導(dǎo)游也是人，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的人。
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    導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇四
    導(dǎo)游作為旅行團(tuán)的引領(lǐng)者，在整個(gè)旅行過(guò)程中承擔(dān)著極為重要的角色。作為導(dǎo)游，不僅僅是帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)，更重要的是扮演好文化傳播者、情感陪伴者、問(wèn)題解決者等多重角色，保障游客的安全和旅行的順利進(jìn)行。在導(dǎo)游帶團(tuán)流程中，我們需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己的服務(wù)，從而提供更好的導(dǎo)游服務(wù)。
    在旅行前，導(dǎo)游需要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。首先是了解游客的需求和興趣，為其定制出行方案。其次是對(duì)目的地進(jìn)行深入的研究，掌握相關(guān)的歷史文化、名勝古跡等信息，以便能夠向游客詳細(xì)解說(shuō)。此外，導(dǎo)游還需要對(duì)交通、住宿、餐飲等方面進(jìn)行籌劃和安排，確保游客的舒適與安全。
    第三段：導(dǎo)游帶團(tuán)中的溝通與引導(dǎo)。
    在旅行過(guò)程中，導(dǎo)游需要與游客進(jìn)行良好的溝通與引導(dǎo)。導(dǎo)游應(yīng)主動(dòng)與游客建立良好的關(guān)系，通過(guò)親和力和幽默感，縮短與游客的距離，促進(jìn)友好與信任。通過(guò)引導(dǎo)游客參與互動(dòng)，如團(tuán)隊(duì)合照、小組分享等方式，增加游客的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸屬感。同時(shí)，在游覽景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)注重引導(dǎo)游客學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，通過(guò)講解和示范，能夠使游客更深入地了解和感受所到之地的風(fēng)土人情。
    第四段：導(dǎo)游帶團(tuán)中的安全與應(yīng)變。
    導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中，安全是最重要的。導(dǎo)游需要始終將游客的安全置于首位，嚴(yán)格遵守旅游規(guī)范和相關(guān)法律。導(dǎo)游應(yīng)提前了解游客的健康狀況，做好安全防范工作，并在緊急情況下迅速響應(yīng)和處理。同時(shí)，在面對(duì)突發(fā)事件或意外事故時(shí)，導(dǎo)游需要保持冷靜和應(yīng)對(duì)能力，合理安排游客的行程，協(xié)助解決問(wèn)題，并及時(shí)與旅行社、景點(diǎn)聯(lián)系，尋求幫助和支持。
    第五段：導(dǎo)游帶團(tuán)后的評(píng)估與反思。
    導(dǎo)游帶團(tuán)后，對(duì)整個(gè)旅行過(guò)程進(jìn)行評(píng)估與反思是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。導(dǎo)游需要在游客離團(tuán)后迅速進(jìn)行客觀分析，總結(jié)旅行中的不足之處，以及游客的反饋和建議。通過(guò)反思自身的不足，不斷改進(jìn)和提升導(dǎo)游服務(wù)的水平。
    總結(jié)：
    作為導(dǎo)游，在帶團(tuán)流程中，我們不僅僅需要了解歷史文化和景點(diǎn)的信息，還需要具備良好的溝通與引導(dǎo)能力，注重游客的安全與應(yīng)變能力，并在帶團(tuán)結(jié)束后進(jìn)行反思和改進(jìn)。當(dāng)我們將所有這些綜合起來(lái)，我們便能夠提供給游客一次難忘的旅行體驗(yàn)，讓每一位游客都留下美好的回憶。在未來(lái)的帶團(tuán)工作中，我們應(yīng)不斷完善自己，將導(dǎo)游這一職業(yè)發(fā)揚(yáng)光大，為旅行者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇五
    陳歐體寫(xiě)到“你只聞見(jiàn)我的香水，卻沒(méi)有看見(jiàn)我的淚水，你有你的規(guī)則，我有我的選擇，你否定我的現(xiàn)在，我決定我的未來(lái)，你嘲笑我的未來(lái)，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕，我們會(huì)證明這是誰(shuí)的時(shí)代，夢(mèng)想是注定孤獨(dú)的旅行，路途中少不了質(zhì)疑和嘲笑，那又怎樣，哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮，我是導(dǎo)游，我為自己代言。”這是我還未當(dāng)導(dǎo)游之前的心聲，我相信任何事情只要認(rèn)真地做，一定要干的漂亮。但是，我的導(dǎo)游工作讓我改變了態(tài)度，我找到了更適合我的出路，我發(fā)現(xiàn)我不適合當(dāng)導(dǎo)游。
    導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇六
    導(dǎo)游作為旅行團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)和信息傳遞者，承擔(dān)著重要的角色和責(zé)任。他們不僅要熟知目的地的歷史、文化、風(fēng)土人情等知識(shí)，還必須具備良好的溝通能力和組織能力。導(dǎo)游的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)可以幫助他們逐漸成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
    第二段：提前準(zhǔn)備工作的重要性。
    在開(kāi)始帶團(tuán)之前，導(dǎo)游需要做大量的準(zhǔn)備工作。首先，他們要了解目的地的基本情況，包括地理位置、氣候條件、交通方式等等。其次，導(dǎo)游還需要了解目的地的歷史背景、文化傳統(tǒng)和特色景點(diǎn)，以便在旅行中能夠向團(tuán)員傳遞相關(guān)知識(shí)。最后，導(dǎo)游還要與各地的酒店、景區(qū)等相關(guān)人員進(jìn)行溝通，確保行程的順利進(jìn)行。這些準(zhǔn)備工作的充分準(zhǔn)備可以為后續(xù)的帶團(tuán)工作奠定基礎(chǔ)。
    第三段：與團(tuán)員的良好溝通。
    在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游需要與團(tuán)員進(jìn)行良好的溝通。他們不僅需要向團(tuán)員傳遞相關(guān)信息和知識(shí)，還要傾聽(tīng)團(tuán)員的意見(jiàn)和需求。在與團(tuán)員的溝通交流中，導(dǎo)游需要保持耐心和細(xì)心，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向團(tuán)員解答問(wèn)題，并及時(shí)解決他們?cè)诼眯兄杏龅降睦щy。通過(guò)與團(tuán)員的良好溝通，導(dǎo)游可以增強(qiáng)團(tuán)員對(duì)旅行的興趣和參與感，提高帶團(tuán)效果。
    第四段：組織能力的重要性。
    導(dǎo)游需要具備良好的組織能力，以確保行程的順利進(jìn)行。他們需要提前制定詳細(xì)的行程安排，并確保每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間安排合理。在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游需要根據(jù)團(tuán)員的需求和實(shí)際情況作出靈活調(diào)整，以提供更好的旅行體驗(yàn)。導(dǎo)游還需要有效地安排團(tuán)員的用餐、住宿等日常事務(wù)，并確保團(tuán)員的安全和舒適。
    第五段：思考與總結(jié)的重要性。
    作為一名導(dǎo)游，思考與總結(jié)是不可或缺的環(huán)節(jié)。導(dǎo)游在帶團(tuán)結(jié)束后應(yīng)該對(duì)帶團(tuán)過(guò)程進(jìn)行反思和總結(jié)，評(píng)估自己的不足和優(yōu)點(diǎn)，為下一次帶團(tuán)做出改進(jìn)和提升。同時(shí)，導(dǎo)游還可以通過(guò)與其他導(dǎo)游的交流和經(jīng)驗(yàn)分享，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。導(dǎo)游還應(yīng)該對(duì)團(tuán)員進(jìn)行調(diào)查和反饋，了解他們對(duì)旅行的評(píng)價(jià)和建議，以便提高自己的帶團(tuán)質(zhì)量。
    總結(jié)：導(dǎo)游的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，通過(guò)提前準(zhǔn)備工作、良好溝通、組織能力和反思總結(jié)，導(dǎo)游可以不斷提高自己的帶團(tuán)能力。一位優(yōu)秀的導(dǎo)游除了要具備豐富的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，還要關(guān)注團(tuán)員的需求，用心對(duì)待每一位團(tuán)員，讓他們?cè)诼眯兄惺斋@美好的記憶和感受到導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)和貼心。
    導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇七
    我們都知道，你在書(shū)本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說(shuō)，你在書(shū)上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn)，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的，而我們?cè)诘膶?dǎo)游過(guò)程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評(píng)價(jià)的表現(xiàn)都是在車(chē)上，這些車(chē)上講解詞，是書(shū)上無(wú)法找到的。書(shū)上的東西是用來(lái)讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會(huì)貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走。
    還有一點(diǎn)非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后，寫(xiě)一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià)，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺(jué)你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。
    2、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞，避免損失。
    導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來(lái)以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口，全部過(guò)程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來(lái)處理，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定、贊譽(yù);處理不得當(dāng)，可能會(huì)遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。
    有個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問(wèn)題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問(wèn)題，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過(guò)程會(huì)增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來(lái)監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問(wèn)題做好事先鋪墊，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開(kāi)始時(shí)鬧情緒;購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說(shuō)明;關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說(shuō)的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng)，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺(jué)，在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過(guò)要注意色彩的搭配;安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門(mén)票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過(guò)萬(wàn)元，還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。
    3、妥善處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
    地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X(qián)也會(huì)發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來(lái)努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話(huà)技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠(chéng)意和耐心，相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來(lái)講，對(duì)全陪要主動(dòng)爭(zhēng)取配合，及時(shí)溝通信息;對(duì)司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。
    對(duì)于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來(lái)的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客，對(duì)游客的態(tài)度要做到周說(shuō)過(guò)的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受游客過(guò)分的要求。
    旅行社是導(dǎo)游的工作開(kāi)始點(diǎn)，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車(chē)等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系，在帶團(tuán)過(guò)程中，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢(qián)多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱(chēng)“打喜兒，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為，因?yàn)殄X(qián)這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來(lái)，想改都改不了了。當(dāng)然，對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的，比如逢年過(guò)節(jié)給社里買(mǎi)點(diǎn)飲料什么的，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。
    與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的配合。
    4、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況。
    歡迎詞包括問(wèn)候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預(yù)先提醒、旅游注意事項(xiàng)等，前三項(xiàng)在書(shū)中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述，這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)后三項(xiàng)，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店，因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對(duì)雙方的行程有什么不同之處，如果只是時(shí)間上有些出入的話(huà)，向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時(shí)候要立即向旅行社匯報(bào)，以求得到及時(shí)處理。預(yù)先提醒主要是防范在之后的游覽過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題對(duì)游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導(dǎo)游在事先有個(gè)鋪墊，那么效果就會(huì)好很多，比如在用餐上，導(dǎo)游可以說(shuō)，我們來(lái)北京旅游，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì)餐廳會(huì)比較擁擠，請(qǐng)大家有個(gè)心理準(zhǔn)備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財(cái)物安全)、準(zhǔn)時(shí)(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時(shí))、衛(wèi)生(景點(diǎn)衛(wèi)生和車(chē)內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個(gè)方面，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西。關(guān)于歡迎詞的形式，建議采用對(duì)話(huà)式或問(wèn)答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況，當(dāng)你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。
    歡送詞包括回顧旅游過(guò)程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對(duì)游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見(jiàn)、送上美好的祝福幾個(gè)方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無(wú)濟(jì)于事。
    5、帶團(tuán)過(guò)程中組織活動(dòng)，調(diào)節(jié)氣氛。
    團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀，但在整個(gè)游覽過(guò)程中，車(chē)上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽，在游客進(jìn)入對(duì)你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話(huà)就是最好的提神方法。游戲有很多的種類(lèi)，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來(lái)操作。笑話(huà)是一個(gè)很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類(lèi)的笑話(huà)為擅長(zhǎng)，我們建議大家不要這樣做，這樣會(huì)降低你導(dǎo)游的身價(jià)，讓人覺(jué)得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話(huà)也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車(chē)、長(zhǎng)城回來(lái)的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候，組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇。
    6、出色完成導(dǎo)游促銷(xiāo)，創(chuàng)造收入。
    旅游是對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的促進(jìn)，在很多地方，游客的消費(fèi)占了整個(gè)旅游費(fèi)用的很大部分。在這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，導(dǎo)游運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購(gòu)物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實(shí)際的市場(chǎng)價(jià)格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤(rùn)并不是生產(chǎn)商一家賺取的，中間還要有很多層批發(fā)商和銷(xiāo)售商來(lái)分成，還有最大的支出是廣告費(fèi)用。據(jù)說(shuō)，可口可樂(lè)每年用于廣告宣傳的費(fèi)用大約全年總利潤(rùn)的50%，也就是說(shuō)，我們?cè)谝宦?tīng)3元的可樂(lè)，有1.5元被廣告商拿走了。導(dǎo)游的促銷(xiāo)講解，也就相當(dāng)于宣傳費(fèi)用，商家省去了在電視報(bào)紙做廣告的宣傳費(fèi)，還能夠銷(xiāo)售出產(chǎn)品，自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費(fèi)了。
    在促銷(xiāo)講解中，導(dǎo)游大可不必不好意思，但絕不能強(qiáng)硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費(fèi)的導(dǎo)游，不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，同時(shí)也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是，在知識(shí)方面不斷充實(shí)自己，勤于收集各種相關(guān)資料，在講解時(shí)以豐富的信息和生動(dòng)的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)游客才是正途。另外，盡量使自己對(duì)你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動(dòng)地加入感情地來(lái)介紹。
    7、新導(dǎo)游如何選擇旅行社，確保不上當(dāng)，避免陷阱。
    目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團(tuán)社低很多，所有很多大的旅行社例如國(guó)、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚(yú)龍混雜，新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時(shí)候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類(lèi)：所要高額保證金和惡意拖欠團(tuán)款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金，并不給予任何單據(jù)，這一點(diǎn)很好預(yù)防。只要提前問(wèn)好保證金的數(shù)額，交納的同時(shí)所要收據(jù)就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-20xx元左右。后者則是非?？膳碌南葳?，甚至很多老導(dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng)，主要是指導(dǎo)游在帶團(tuán)期間為團(tuán)隊(duì)預(yù)先墊付門(mén)票款，但在帶團(tuán)結(jié)束后(無(wú)投訴情況下)未按時(shí)歸還團(tuán)款，而將導(dǎo)游的錢(qián)用于其他方面的投資，這是一種類(lèi)似于欺詐的行為，但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團(tuán)而不敢聲張，導(dǎo)致團(tuán)款越欠越多，有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬(wàn)元之多，有些導(dǎo)游全年的血汗錢(qián)都在旅行社里，導(dǎo)致自己手中一堆白條，無(wú)處要錢(qián)。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團(tuán)款，可見(jiàn)普遍性。預(yù)防被押款主要做到兩點(diǎn)：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽(tīng)下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了;第二，先給這個(gè)社帶一兩個(gè)團(tuán)看看，如果社里按約定時(shí)間報(bào)帳，保守信用，可在該社繼續(xù)帶團(tuán)，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時(shí)間，則立即停止為該社帶團(tuán)，專(zhuān)心追討團(tuán)款，在一定時(shí)間內(nèi)還沒(méi)有報(bào)帳的跡象，導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。
    8、做一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員。
    導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作，但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比;旺季身體過(guò)度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開(kāi)玩笑地講，當(dāng)你工作的第二年時(shí)，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時(shí)候，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時(shí)候很多導(dǎo)游開(kāi)始進(jìn)入了一種驕傲自滿(mǎn)、不求上進(jìn)的階段。說(shuō)話(huà)的時(shí)候沒(méi)有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績(jī)”添油加醋地向同行介紹，不分場(chǎng)合地點(diǎn)，甚至在公交車(chē)中打電話(huà)說(shuō)這事也是旁若無(wú)人。且不說(shuō)這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說(shuō)造成公眾的社會(huì)影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導(dǎo)游也是人，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的人。
    導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇八
    在旅游行業(yè)中，作為導(dǎo)游是一項(xiàng)非常重要的工作。導(dǎo)游不僅僅是帶領(lǐng)游客游覽景點(diǎn)，更是要負(fù)責(zé)解說(shuō)文化、提供服務(wù)以及處理突發(fā)事件等。在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游必須熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)流程，并且能夠合理的進(jìn)行安排和處理各種情況。下面將從準(zhǔn)備工作、行程安排、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和總結(jié)反思幾個(gè)方面來(lái)分享我的心得體會(huì)。
    第二段：準(zhǔn)備工作。
    導(dǎo)游帶團(tuán)之前，必須進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。首先是了解游客信息，這包括游客的人數(shù)、年齡、性別、國(guó)籍、語(yǔ)言能力等。這些信息可以幫助導(dǎo)游更好地制定行程和提供服務(wù)。其次，要熟悉所在地的文化和歷史知識(shí)，以便能夠向游客提供準(zhǔn)確的解說(shuō)和回答問(wèn)題。最后，要確保行程和交通的順利進(jìn)行，預(yù)先了解景點(diǎn)的開(kāi)放時(shí)間、交通狀況，預(yù)訂機(jī)票和酒店等。
    第三段：行程安排。
    行程安排是導(dǎo)游帶團(tuán)中非常重要的環(huán)節(jié)。在制定行程時(shí)，首先要考慮到游客的需求和興趣。盡量安排具有代表性的景點(diǎn)和活動(dòng)，讓游客能夠在有限的時(shí)間內(nèi)獲得最大的收獲。其次，要合理安排時(shí)間，避免行程過(guò)于緊張或過(guò)于松散，保證游客能夠充分欣賞并且不錯(cuò)過(guò)重要的景點(diǎn)和活動(dòng)。在行程安排過(guò)程中，還應(yīng)考慮到游客的身體狀況和年齡，進(jìn)行合理的安排。
    第四段：服務(wù)態(tài)度。
    作為導(dǎo)游，良好的服務(wù)態(tài)度是非常重要的。首先要熱情有禮，對(duì)每位游客都要給予關(guān)注和尊重，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，要耐心解答游客的問(wèn)題，樂(lè)于分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。另外，要隨時(shí)關(guān)注游客的需求，及時(shí)提供幫助和建議。最后，導(dǎo)游要積極主動(dòng)，為游客做好準(zhǔn)備和安排，避免疏忽和失誤。
    第五段：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和總結(jié)反思。
    在導(dǎo)游帶團(tuán)的過(guò)程中，突發(fā)事件是不能避免的。導(dǎo)游需要具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。首先要做好緊急預(yù)案，比如備用旅行計(jì)劃和緊急聯(lián)系人等。其次，要保持冷靜并迅速做出反應(yīng)，妥善處理事態(tài)發(fā)展。最后，一定要及時(shí)向旅行社或相關(guān)部門(mén)報(bào)告情況，尋求幫助和支持。在導(dǎo)游帶團(tuán)結(jié)束后，要進(jìn)行總結(jié)反思，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，了解不足之處，為今后的工作提供參考。
    總結(jié)：導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)需要全面技能的工作，從準(zhǔn)備工作、行程安排、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件到總結(jié)反思，都需要導(dǎo)游具備豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。希望我的心得體會(huì)能夠?qū)磳⒒蛘趶氖聦?dǎo)游工作的人有所幫助。
    導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇九
    回顧剛剛過(guò)去的一年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年，因?yàn)槲矣址e累了部分導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。從事導(dǎo)游工作快五年了，在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)著經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
    我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。
    導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對(duì)待。不過(guò)我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的。很多人會(huì)說(shuō)：“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”
    導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書(shū)，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話(huà)，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿(mǎn)了。
    在一次次的帶團(tuán)中，我也總結(jié)了做全陪導(dǎo)游的一些經(jīng)驗(yàn)，也是我經(jīng)常的做法：
    1、接團(tuán)前要了解一些客人所去旅游地當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：旅游點(diǎn)的介紹、著名人物、風(fēng)土人情、特產(chǎn)等等)。以便客人詢(xún)問(wèn)，使他們對(duì)我有一種信任感，也有一種心理安全感?？腿耸遣惶Ｍ砸褞F(tuán)的導(dǎo)游都是和他們一樣第一次去到該旅游地的。在帶團(tuán)過(guò)程中，客人經(jīng)常會(huì)問(wèn)到：“你來(lái)過(guò)這個(gè)地方嗎/你到這個(gè)地方來(lái)過(guò)幾次了呀?“看著客人的表情，哪怕就是我第一次到這個(gè)地方，我也會(huì)肯定的說(shuō)：恩，來(lái)過(guò)呢。而后靈活性的去了解相關(guān)的信息，以備詢(xún)問(wèn)。最現(xiàn)形的莫過(guò)于一到景點(diǎn)我立馬先弄清楚洗手間在哪，這是客人最常問(wèn)的。導(dǎo)游雖說(shuō)號(hào)稱(chēng)“雜家”，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導(dǎo)游，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過(guò)日全蝕，下到珊瑚有多少種分類(lèi)，什么都查得到。通過(guò)這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。
    2、和地陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。若是你第一次去的新地方，盡量問(wèn)得詳細(xì)些。
    3、接到游客后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹綄?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_(kāi)端是成功的一半。帶團(tuán)這么些年來(lái)，我覺(jué)得我最大的不足之處就是不夠“張揚(yáng)”，因?yàn)槲疫@個(gè)人喜歡低調(diào)處事，講話(huà)也比較溫和，所以有時(shí)候事情做得多，未必客人都看到都明白，也就覺(jué)察不到我為他們做了很多事一樣。針對(duì)這一點(diǎn)，現(xiàn)在的我在每次出團(tuán)前都會(huì)對(duì)自已說(shuō)：要高調(diào)做事。為客人做了什么就要表現(xiàn)出來(lái)。要讓客人感覺(jué)到你在為他們用心服務(wù)著。我也時(shí)?？葱υ?huà)，看小品，學(xué)習(xí)其中的搞笑性的話(huà)語(yǔ)運(yùn)用到帶團(tuán)語(yǔ)言中來(lái)。
    4、開(kāi)場(chǎng)白非常重要。講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如帶長(zhǎng)線(xiàn)團(tuán)吧，主要的講解內(nèi)容也就在去機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站的路程中，那么我會(huì)從旅游的基本要素吃、住、行、游、購(gòu)、娛幾方面結(jié)合旅游目地的分開(kāi)性的講解。比如去華東吧，我會(huì)說(shuō)吃的方面，華東那邊的菜口味偏甜，喜歡勾芡，可能不太適應(yīng)。但大家去到那邊在團(tuán)隊(duì)餐之外大家可以選擇嘗嘗當(dāng)?shù)氐奶厣耍喝鐭o(wú)錫的醬排骨，杭州的東坡肉啦等等，購(gòu)的方面有杭州的蠶絲被，烏鎮(zhèn)的姑嫂餅，桐鄉(xiāng)的杭白菊等，這樣介紹下來(lái)大家就能清楚明了，也會(huì)覺(jué)得導(dǎo)游的講解很有層次感?！Ф叹€(xiàn)團(tuán)那就要綜合所去地的景點(diǎn)知識(shí)，還有娛樂(lè)性知識(shí)等一起合理安排了。
    5、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話(huà)問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題。有便可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次，有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。當(dāng)然也不一定什么團(tuán)隊(duì)都是這樣事必躬親，有時(shí)候也可以偷偷懶，比如經(jīng)常出門(mén)旅游的?？?，所住酒店等級(jí)掛三以上，你可以在進(jìn)酒店前稍做交待：若房間有什么問(wèn)題可直接打客服中心的電話(huà)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候問(wèn)題報(bào)給你，你還是轉(zhuǎn)給酒店客服中心解決。到酒店告知客人你所在的房號(hào)。這樣，你也可以輕松點(diǎn)，客人有時(shí)也會(huì)覺(jué)得比較隨意，因?yàn)橛袝r(shí)過(guò)度的關(guān)注客人會(huì)讓客人覺(jué)得你像保姆一樣讓他們不習(xí)慣或者說(shuō)有一種緊張感。讓自已帶團(tuán)不至于像個(gè)保姆般累著而又讓客人評(píng)價(jià)你好那才叫能干。
    6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。有時(shí)也可以自已備些小禮品，特別是有小孩子的團(tuán)，東西不多，但有時(shí)小恩小惠效果卻蠻大。有時(shí)將小孩子哄開(kāi)心了，大人對(duì)你也是滿(mǎn)意打分的。比如在車(chē)上搞活動(dòng)作為獎(jiǎng)品。。
    7、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱(chēng)呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺(jué)得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。為了更方便的為客人提供個(gè)性化服務(wù)，我也時(shí)?？匆恍覍W(xué)的東西，比如星座與性格，比如風(fēng)水等等，有時(shí)沒(méi)事時(shí)跟客人開(kāi)玩笑似的看看手相啦，拉近距離。特別是星座，相對(duì)來(lái)說(shuō)能讓你大致性的很快去了解一個(gè)人。比如有時(shí)帶團(tuán)，業(yè)務(wù)員會(huì)跟我們左交待右叮囑，團(tuán)里哪位客人難以應(yīng)付，什么他的性格有點(diǎn)怪等等，我已習(xí)慣性的去了解他是什么星座，去了解這個(gè)星座的人的性格特點(diǎn)，將所了解的與他本人再相對(duì)比較發(fā)現(xiàn)，而后針對(duì)性的入手交談等等。有時(shí)效果也不錯(cuò)呀，比如獅子座的人天生就比較傲氣，對(duì)這類(lèi)人你就要在別人面前要聽(tīng)他的話(huà)，不要當(dāng)別人面頂撞他，要給他面子，多講講好聽(tīng)的夸耀他的話(huà)等等。星座知識(shí)雖不說(shuō)它百分百準(zhǔn)，但確實(shí)有一定道理，應(yīng)用它我覺(jué)得也收益不少呢!如果覺(jué)得我說(shuō)的在理，其他導(dǎo)游朋友也可試試。
    8、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，以提供旅游資訊。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿(mǎn)，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿(mǎn)結(jié)束。
    許多優(yōu)秀的導(dǎo)游員都曾有這樣的體會(huì)，既喜歡挑剔和責(zé)難的游客，在一個(gè)有素質(zhì)和教養(yǎng)、有忍耐和能認(rèn)真傾聽(tīng)的導(dǎo)游員面前，挑剔會(huì)變得軟弱無(wú)力，最終成為旅途中的小插曲，唱過(guò)也就算完事了。一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時(shí)，導(dǎo)游員首先要主動(dòng)拜訪(fǎng)游客，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的指責(zé)言語(yǔ)，必要時(shí)要做寫(xiě)些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠(chéng)意，并不斷地點(diǎn)頭表示同意游客的意見(jiàn).此時(shí)，最好不要打斷游客的說(shuō)話(huà)，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客無(wú)話(huà)可說(shuō)時(shí)，而且要到能夠接受導(dǎo)游員說(shuō)話(huà)時(shí)，導(dǎo)游員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問(wèn)題，同時(shí)也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問(wèn)題和服務(wù)缺陷.所以，以某種意義上說(shuō)，游客的挑剔實(shí)質(zhì)是和導(dǎo)游員的耐心在進(jìn)行著一場(chǎng)實(shí)對(duì)實(shí)的較量，誰(shuí)堅(jiān)持到最后，誰(shuí)就會(huì)贏得這場(chǎng)較量。
    可能大家在帶團(tuán)過(guò)程都會(huì)有一種感覺(jué),就是有時(shí)候你對(duì)客人越好,他就越不買(mǎi)帳,蹬鼻子上臉,你若對(duì)他置之不理給他點(diǎn)顏色,反而服服帖帖,對(duì)吧?我們一般都把這種類(lèi)型的客人稱(chēng)之為“賤”,這種客人在帶團(tuán)過(guò)程中不在少數(shù),如果你一味的遷就客人,說(shuō)什么做什么有求必應(yīng),那么你的這種好就成了他們的一種習(xí)慣,好像是天經(jīng)地義的,不值錢(qián)了,正所謂物以稀為貴,好鋼用在刀刃上,對(duì)客人的好無(wú)需太多,一定要讓所有的人都看到,感覺(jué)到,要學(xué)會(huì)做表面功夫,懂得表現(xiàn)自己.。
    這么多年，很多人都問(wèn)過(guò)我：‘當(dāng)導(dǎo)游累嗎?“我笑笑：“體力上的累不算，睡一覺(jué)就好了，最主要是心累?！笔堑?，心累，因?yàn)樵诳腿伺c旅行社利益的權(quán)衡，你可能要受得住很多委屈，有時(shí)候一個(gè)人會(huì)躲著流淚，也是因?yàn)槲?。次?shù)多了，慢慢變得堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)自已寬慰自已，學(xué)會(huì)將客人帶給自已的不愉快盡快拋之腦后，一笑置之。猛然間發(fā)現(xiàn)自已不正也在這樣的磨練中進(jìn)步了嗎。面對(duì)問(wèn)題時(shí)不再那么驚慌無(wú)措，而是冷靜淡定。見(jiàn)到客人和第一感覺(jué)，就知該以何種態(tài)度對(duì)待。。。。。如果別人問(wèn)：“當(dāng)導(dǎo)游好嗎?”我會(huì)肯定的回答：“是的”。
    導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十
    帶團(tuán)，是在釣魚(yú)，寧?kù)o的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)“水至清則無(wú)魚(yú)”這個(gè)道理是絕對(duì)正確的。
    帶團(tuán)，是在洗澡，好的團(tuán)隊(duì)，是夏天里的涼水澡，冬天里的熱水澡，差的團(tuán)隊(duì)，反之。
    帶團(tuán)，是一場(chǎng)電影，自己是過(guò)足了導(dǎo)演的癮，自我感覺(jué)也是高潮迭起，到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡。
    帶團(tuán)，是一場(chǎng)游戲，每一道關(guān)都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關(guān)的關(guān)，給了自己最大的損失。
    帶團(tuán)，是開(kāi)卷考試，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。
    帶團(tuán)，是一場(chǎng)暴雨，來(lái)的時(shí)候感覺(jué)氣勢(shì)洶洶，走的時(shí)候，除了一片狼籍，什么也沒(méi)留下，口袋里最多濕一點(diǎn)點(diǎn)。
    帶團(tuán)，是赴一場(chǎng)約會(huì)，精心設(shè)計(jì)的臺(tái)詞往往用不上，幾句心里話(huà)，未出口，就被堵了回來(lái)。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。
    帶團(tuán)，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無(wú)數(shù)個(gè)陷阱和死胡同，等著你來(lái)鉆。
    帶團(tuán)，是在探險(xiǎn)，寶藏不常有，危機(jī)卻經(jīng)常隱患著。
    帶團(tuán)，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數(shù)的牌，你越想賺大錢(qián)，結(jié)果，不小心，虧的更慘。
    帶團(tuán)，是在開(kāi)別人的車(chē)，剛上去有新鮮感，開(kāi)了一會(huì)，一樣的味道，再開(kāi)一會(huì)，感覺(jué)不如自己家的車(chē)，但也說(shuō)不定別人的車(chē)的后備箱里有好多好東西，只是你沒(méi)發(fā)現(xiàn)而已。
    帶團(tuán)，是在走迷宮，迷宮的難度系數(shù)不高，甚至這迷宮設(shè)計(jì)的非常簡(jiǎn)易，但有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，越是小心翼翼走過(guò)來(lái)的迷宮，越是安全，越是感覺(jué)好走的，快步前進(jìn)的，卻不小心走不出來(lái)了。
    帶團(tuán)，是授課，你要像音樂(lè)老師一樣會(huì)唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經(jīng)濟(jì)學(xué)教授一樣有分析能力，至少你要像小學(xué)數(shù)學(xué)老師一樣，不把加減乘除弄錯(cuò)了。
    帶團(tuán)，是在畫(huà)地圖，美不美觀并不重要，重要的是要路線(xiàn)正確。
    帶團(tuán)，是在游泳，看著水面很干凈，一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的很，想鉆到水底撈個(gè)寶貝，卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢(qián)。
    帶團(tuán)，是在劃船，對(duì)岸的風(fēng)景真是美，用力劃呀，上了岸，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)的岸邊風(fēng)景更美。
    帶團(tuán)，是在望星辰，借助了望遠(yuǎn)鏡，看的更清了，卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠(yuǎn)。
    帶團(tuán)，是喝茶，茶剛泡的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己渴死了，茶香的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發(fā)現(xiàn)茶涼了。
    帶團(tuán)，是喝酒，老年團(tuán)，如淡爽型啤酒，提不起多少勁;記者團(tuán)，如喝米酒，不小心就會(huì)嗆著;教師團(tuán)，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發(fā)了，醉的快醒的快;商務(wù)團(tuán)，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情愿，千年不醍;小姐團(tuán)，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說(shuō)蕩氣回腸，也能有世界第一等的快感。
    帶團(tuán)，是比劍，跟教師團(tuán)，比的是招式，跟老年團(tuán)，比的是內(nèi)力，跟記者團(tuán)，比的是暗器，跟商務(wù)團(tuán)，比的是劍氣，跟小姐團(tuán)，無(wú)招無(wú)式最好，因?yàn)闊o(wú)招無(wú)式，更能一氣呵成。
    帶團(tuán)，是在共進(jìn)晚餐，老年團(tuán)是水果拼盤(pán)，剛上來(lái)是涼涼的，吃到心里還有點(diǎn)涼，但過(guò)會(huì)兒，消化了就熱乎乎的;教師團(tuán)，是爆炒螺絲，殼看起來(lái)不錯(cuò)，很大，里面還是一點(diǎn)點(diǎn);記者團(tuán)，是辣椒野兔，想一入口就品出味來(lái)，就準(zhǔn)備口腔被戳幾個(gè)洞吧;商務(wù)團(tuán)，是毛血旺，胃口大開(kāi)，只要你不怕辣，盡管用力裝進(jìn)去;小姐團(tuán)，是北京烤鴨，大家都在瘋搶?zhuān)懵艘慌?，就只好流流口水解饞了?BR>    帶團(tuán)，是在過(guò)馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線(xiàn)，大出血也認(rèn)了。
    帶團(tuán)，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點(diǎn)，因?yàn)闄M豎是一跳，一不小心，你就跳出個(gè)世界級(jí)的水平來(lái)。
    帶團(tuán)，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛(ài)心的，帶點(diǎn)霸道的溫柔。
    帶團(tuán)，是在學(xué)三個(gè)代表，一定記得，客人代表著一切，客人的根本利益，一定要保護(hù)好，不然，你就準(zhǔn)備著塞墻角吧。
    帶團(tuán)，是十五的月亮，能發(fā)多少光就發(fā)多少光，來(lái)了烏云，更要射破烏云，這樣客人才會(huì)感動(dòng)。
    帶團(tuán)，是早上的太陽(yáng)，永遠(yuǎn)保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了，你也一樣要按時(shí)升起落下。
    帶團(tuán)，是小草，不管掉到哪里，都要學(xué)會(huì)生長(zhǎng)，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學(xué)會(huì)給自己輸送養(yǎng)份，自立，才能有機(jī)會(huì)活的更好。
    帶團(tuán)，是日光燈，不管有沒(méi)有電，都要發(fā)光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發(fā)光，你卻必須發(fā)光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。
    帶團(tuán)，是在唱歌，老年團(tuán)，是革命老歌，經(jīng)典而悠揚(yáng)，易唱，但格調(diào)不好弄;教師團(tuán)，是軍歌，你不一板一眼，就會(huì)嚴(yán)重亂了節(jié)拍;記者團(tuán)是高雅曲目，要用點(diǎn)技巧，用點(diǎn)美聲，不然，得分很可能會(huì)是零分;小姐團(tuán)是流行歌曲，你隨手看拈來(lái)，不用心去唱，也沒(méi)關(guān)系，唱錯(cuò)詞也沒(méi)關(guān)系，只要你唱的時(shí)候，給點(diǎn)熱情和激情。
    帶團(tuán)，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會(huì)和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對(duì)，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰(shuí)入地獄的精神堅(jiān)持不懈的宣揚(yáng)佛法，我深深的堅(jiān)信，每帶一次團(tuán)，西方極樂(lè)世界一定會(huì)開(kāi)出幾朵蓮花。
    帶團(tuán)，是在發(fā)貼，每每發(fā)貼，總是渴望著有人回應(yīng)，就算沒(méi)有人回應(yīng)，目光總掃來(lái)幾束吧。
    帶團(tuán)，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，導(dǎo)游都一樣，沒(méi)有一個(gè)導(dǎo)游是三頭六臂，不同的是優(yōu)秀的導(dǎo)游，善于跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導(dǎo)游則在苦惱就這點(diǎn)模板怎么能裝扮出精品的家園。
    帶團(tuán)，是在關(guān)門(mén)，當(dāng)你關(guān)上一扇門(mén)的時(shí)候，一定要記得關(guān)上另外一扇門(mén)，不然到最后，你不知道從哪里回去。
    帶團(tuán)，是在看書(shū)，看完一本書(shū)，記得寫(xiě)心得，不然，你看了一輩子的新書(shū)，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下。
    導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十一
    作為一名導(dǎo)游，帶團(tuán)工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜的任務(wù)。首先，導(dǎo)游需要有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同合作，并確保旅行的順利進(jìn)行。其次，導(dǎo)游需要做好行程規(guī)劃，充分了解目的地的景點(diǎn)和特色，為游客提供最豐富的旅行經(jīng)驗(yàn)。
    第二段：文化交流與溝通能力。
    導(dǎo)游工作的另一個(gè)重要方面是文化交流。在不同的國(guó)家和地區(qū)，有著不同的文化習(xí)俗和語(yǔ)言，導(dǎo)游需要具備良好的溝通能力，能夠用簡(jiǎn)單而又清晰的語(yǔ)言與游客進(jìn)行交流，并解答他們的問(wèn)題。同時(shí)，導(dǎo)游還需要了解不同文化背景下的禮儀與風(fēng)俗，以便更好地引導(dǎo)游客參觀當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)。
    第三段：服務(wù)態(tài)度與問(wèn)題處理。
    導(dǎo)游是游客的向?qū)Ш头?wù)人員，因此需要具備優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。在導(dǎo)游的工作中，有時(shí)會(huì)遇到一些緊急情況或問(wèn)題，例如游客失去護(hù)照、生病或遇到突發(fā)事件等。在這些情況下，導(dǎo)游需要冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)采取措施，幫助游客解決問(wèn)題，維護(hù)游客的安全與利益。
    第四段：知識(shí)儲(chǔ)備與解說(shuō)技巧。
    作為導(dǎo)游，需要具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備與優(yōu)秀的解說(shuō)技巧。知識(shí)儲(chǔ)備包括對(duì)目的地的歷史、文化、地理等方面的深入了解，以及對(duì)當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)和特色的詳細(xì)介紹。導(dǎo)游應(yīng)該能夠以生動(dòng)有趣的方式，讓游客對(duì)景點(diǎn)的背景和故事產(chǎn)生濃厚的興趣。
    第五段：專(zhuān)業(yè)知識(shí)與自我提升。
    導(dǎo)游是旅行團(tuán)中的專(zhuān)業(yè)人士，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。例如，了解最新的旅行信息、掌握新技術(shù)的應(yīng)用、學(xué)習(xí)新的外語(yǔ)等。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，導(dǎo)游能夠提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的旅行體驗(yàn)。
    導(dǎo)游是旅行團(tuán)中的重要角色，他們不僅需要具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和服務(wù)態(tài)度，還需要具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通能力。通過(guò)一次又一次的實(shí)踐與鍛煉，導(dǎo)游們總結(jié)出了一些帶團(tuán)的心得體會(huì)。
    首先，導(dǎo)游需要在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃方面耐心細(xì)致。導(dǎo)游需要做好行程規(guī)劃，合理安排游覽時(shí)間，并考慮到游客的需求和興趣，使行程更加順利和愉快。在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方面，導(dǎo)游需要與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的合作關(guān)系，并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)，確保游客的安全和舒適。
    其次，導(dǎo)游需要具備良好的溝通能力和文化交流技巧。在導(dǎo)游的工作中，經(jīng)常遇到不同國(guó)家和地區(qū)的游客，他們之間存在語(yǔ)言和文化的差異。導(dǎo)游需要能夠用簡(jiǎn)單而又清晰的語(yǔ)言與游客進(jìn)行交流，并解答他們的問(wèn)題。同時(shí)，導(dǎo)游還需要了解不同文化下的禮儀與風(fēng)俗，為游客提供合適的引導(dǎo)和解說(shuō)。
    第三，導(dǎo)游在服務(wù)態(tài)度和問(wèn)題處理方面需要更加專(zhuān)業(yè)和周到。導(dǎo)游是游客的向?qū)Ш唾N身服務(wù)人員，需要有熱情、耐心和細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)游客遇到問(wèn)題或緊急情況時(shí)，導(dǎo)游需要冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)采取措施，幫助游客解決問(wèn)題，維護(hù)游客的安全與利益。
    第四，導(dǎo)游需要具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和出色的解說(shuō)技巧。導(dǎo)游應(yīng)該對(duì)目的地的歷史、文化、地理等方面有深入了解，以及對(duì)當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)和特色的詳細(xì)介紹。導(dǎo)游應(yīng)該能夠以生動(dòng)有趣的方式，讓游客對(duì)景點(diǎn)的背景和故事產(chǎn)生濃厚的興趣，從而增加游客的觀光體驗(yàn)。
    第五，導(dǎo)游是旅行團(tuán)中的專(zhuān)業(yè)人士，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。導(dǎo)游應(yīng)該及時(shí)了解最新的旅行信息，掌握新技術(shù)的應(yīng)用，學(xué)習(xí)新的外語(yǔ)等。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，導(dǎo)游能夠提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的旅行體驗(yàn)。
    綜上所述，作為一名導(dǎo)游，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃、文化交流與溝通能力、服務(wù)態(tài)度與問(wèn)題處理、知識(shí)儲(chǔ)備與解說(shuō)技巧以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)與自我提升是非常重要的。導(dǎo)游們通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，逐漸積累出了豐富的帶團(tuán)心得體會(huì)，為游客提供更好的旅行體驗(yàn)。只有導(dǎo)游們?cè)谧陨淼呐吞嵘?，才能在旅行中發(fā)揮出更大的作用，為游客創(chuàng)造美好的旅行回憶。
    導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十二
    很多時(shí)候，是不是感覺(jué)特別郁悶，該客人花錢(qián)的時(shí)候不花錢(qián)，該加的點(diǎn)沒(méi)加上，該進(jìn)的店沒(méi)出單，該是自由活動(dòng)卻又非讓你陪著閑逛，該是集體項(xiàng)目卻又一個(gè)人開(kāi)溜，一句話(huà)：就是不配合你導(dǎo)游的工作，那種滋味是叫天天不應(yīng)，叫地地不靈，那委屈的感覺(jué)肯定不好受。今天，我把多年的導(dǎo)游心得寫(xiě)下來(lái)，與大家一起分享，交流，或許會(huì)給大家一些啟發(fā)。
    一、你的形象價(jià)值多少?
    我不是女生，沒(méi)法打扮，而且長(zhǎng)的也不帥，我要給大家樹(shù)立的就是一個(gè)誠(chéng)懇、體力充沛、能吃苦耐勞的資深男導(dǎo)游形象。因此我從幾個(gè)方面來(lái)強(qiáng)化：
    第五，強(qiáng)烈呼吁潔身自好，謝絕一切的黃賭毒活動(dòng)，私下交流除外。目的讓客人感覺(jué)導(dǎo)游的純潔性，導(dǎo)游不是拉皮條的。
    第六，我會(huì)適當(dāng)?shù)耐嘎段业膶W(xué)歷、工作履歷以及一些個(gè)人的榮譽(yù)之類(lèi)，輕描淡寫(xiě)帶過(guò)，不著痕跡，讓客人覺(jué)得跟這樣的導(dǎo)游出行不會(huì)在身份上有什么委屈感，而且是相當(dāng)幸運(yùn)的遇見(jiàn)了我。(導(dǎo)游要適度的自戀，但不要過(guò)于自戀。如果你對(duì)自己都沒(méi)信心，客人如何看得起你?)。
    如果你是女生導(dǎo)游，千萬(wàn)注意：
    (4)千萬(wàn)不要只顧自己講感興趣的，你要隨時(shí)觀察車(chē)?yán)镉慰蛡兊姆磻?yīng)，他們是聽(tīng)懂了還是沒(méi)聽(tīng)懂，因?yàn)楝F(xiàn)在90后的很多語(yǔ)言表述方式及一些網(wǎng)絡(luò)詞匯是根本無(wú)法讓六十年代的人能聽(tīng)懂和理解的，尤其是上了年紀(jì)的游客，你最好講些能產(chǎn)生共鳴的歷史事件;(女子無(wú)才便是德，不是借口，女孩更要懂得人文地理)。
    二、出發(fā)前你在準(zhǔn)備什么?
    1、應(yīng)該準(zhǔn)備的話(huà)筒、旗子、任務(wù)單等幾大件提前一天撿好，團(tuán)款另外放一個(gè)包子，不要和自己的錢(qián)混在一起。
    2、我會(huì)再準(zhǔn)備一些餐巾紙(關(guān)鍵時(shí)候超實(shí)用，特別像女孩子去“唱歌”都用得上)、棒棒糖(確認(rèn)有小朋友在團(tuán)里的時(shí)候)、空白的紙和筆(寫(xiě)感謝信用的，我給自己的任務(wù)目標(biāo)就是每個(gè)團(tuán)都要帶感謝信回社里，所以我重點(diǎn)是服務(wù)，而不是購(gòu)物，但是很多時(shí)候，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，服務(wù)好了，購(gòu)物也不會(huì)太差)、地圖/景區(qū)游覽圖(地圖是幫你方便熟悉下路線(xiàn)，萬(wàn)一遇上不認(rèn)識(shí)路的師傅，你也用得上地圖，景區(qū)游覽圖可以幫你最快時(shí)間判斷出走失游客的方位和距離)、創(chuàng)口貼(特別像爬山，可以應(yīng)急用。藥品我是不帶的，我都是建議游客帶，因?yàn)閷?dǎo)游不允許給游客送藥。)一盒巧克力(關(guān)鍵時(shí)候補(bǔ)充體能)。
    4、團(tuán)隊(duì)出發(fā)前24小時(shí)，我會(huì)提醒他們應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)哪些生活必需品，應(yīng)該帶哪一些東西，如果去三亞，可以帶泳衣泳褲，也可以到那邊去買(mǎi)，當(dāng)然，買(mǎi)來(lái)的便宜貨質(zhì)量不一定好。說(shuō)話(huà)要留半句余地，不要說(shuō)的太死。北京、海南等中國(guó)團(tuán)隊(duì)餐最糟糕的兩個(gè)地方，我都會(huì)提醒他們帶上家鄉(xiāng)的豆腐乳和雪菜包。豆腐乳建議塑料瓶裝的，玻璃瓶易碎，外邊用袋子扎緊，再放在箱子的衣服中間。出發(fā)前12小時(shí)提醒帶好所有的證件，再次核實(shí)身份證上的有效期，(如果身份證過(guò)期了，馬上到ga局補(bǔ)辦臨時(shí)身份證，兩個(gè)小時(shí)就搞定，因此最后一次核實(shí)時(shí)間，要在工作日的下午二點(diǎn)鐘以前)花零為整，不要大包小包的，盡可能的裝進(jìn)旅行社裝進(jìn)的行李包。再另外拉一個(gè)箱子。旅行包上面做個(gè)記號(hào)，不然到時(shí)會(huì)弄錯(cuò)。給客人打電話(huà)要避開(kāi)幾個(gè)時(shí)間：吃飯和睡覺(jué)的時(shí)間，如果是政府團(tuán)，千萬(wàn)不要在一上班就打，這時(shí)他們一般都會(huì)有一些事情要辦。如果是老年團(tuán)，沒(méi)有手機(jī)的，可以在吃飯的時(shí)候打，這時(shí)，他們也逛好回家了。
    5、提前搜集目的地的經(jīng)濟(jì)、自然概況和著名的人文史略、購(gòu)物陷阱(例如可以從百度搜，如“云南旅游購(gòu)物黑幕”)、小吃(可以解游客口饞)、特產(chǎn)(給地陪作鋪墊)。
    三、接團(tuán)后的講解要做哪些?
    3、客人的行李，能幫著拿，就幫著整理下，領(lǐng)隊(duì)如果過(guò)來(lái)了，要迎上去打招呼，迅速幫他拿行李，放好行李，趕緊自服家門(mén)，說(shuō)些客套話(huà)，讓他多多關(guān)照之類(lèi)，再把領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)上車(chē);(如何一眼認(rèn)出領(lǐng)隊(duì)，可以通過(guò)當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)看看有沒(méi)有照片呀，如果沒(méi)有可以問(wèn)提前到來(lái)的客人，或者在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的打一個(gè)電話(huà)，看誰(shuí)拿起手機(jī)了等等，我知道大家悟性都比我高的。)。
    4、等客人全部入座，再幫他們把邊上的扶手拉好，邊拉扶手的時(shí)候，邊說(shuō)等會(huì)上高速要注意安全;如果天氣太冷或太熱要開(kāi)空調(diào)的，幫他們調(diào)好空調(diào)器;車(chē)子出發(fā)前，要請(qǐng)示領(lǐng)隊(duì)是否可以出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一聲出發(fā)，就馬上開(kāi)動(dòng)車(chē)子。
    7、心理攻勢(shì)，開(kāi)始說(shuō)旅行大環(huán)境，從從金融風(fēng)暴說(shuō)起，再說(shuō)泰國(guó)的零負(fù)團(tuán)費(fèi)，再說(shuō)全國(guó)各地的零負(fù)地接，記得，不管說(shuō)哪個(gè)景點(diǎn)或線(xiàn)路的旅游現(xiàn)像都是為了你所帶這條線(xiàn)路陪襯的，不要本末倒置，而且，你所帶的這條線(xiàn)路就是最好的，要讓領(lǐng)隊(duì)最有面子，你要讓他們發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織上的安排，給他們安排了那么好的線(xiàn)路;接著，再分析一分錢(qián)一分貨，多少的費(fèi)用能玩到什么樣的境界，這時(shí)一些低價(jià)團(tuán)可能會(huì)開(kāi)始失落。這時(shí)，你可以盡情發(fā)揮了，你會(huì)讓他們能在同樣的價(jià)格上享受到一些個(gè)性化的服務(wù)，一些增值的景點(diǎn)等，能免費(fèi)就免費(fèi)，不能免費(fèi)就付點(diǎn)小錢(qián)，你會(huì)堅(jiān)決表示幫他們省錢(qián)，這樣子，客人就會(huì)認(rèn)同你的決定。當(dāng)你取得客人的信任后，你再與地陪演一出戲(具體的就不用說(shuō)了吧。)當(dāng)氣氛略顯沉悶的時(shí)候，你要趕緊轉(zhuǎn)換話(huà)題，說(shuō)到旅游的十大功效，逗樂(lè)他們后，把領(lǐng)隊(duì)搬出來(lái)，就說(shuō)為了這次的活動(dòng)，領(lǐng)隊(duì)忙前忙后做了多少多少的事，多少多少的辛苦，我們這次出來(lái)，是響應(yīng)的黨中央的號(hào)召，旅游拉動(dòng)內(nèi)需的偉大歷史使命來(lái)的，出門(mén)幾天緊緊團(tuán)結(jié)并圍繞在領(lǐng)隊(duì)這面大旗的周?chē)?，讓領(lǐng)隊(duì)如吃了糖一樣的甜，極盡吹牛之能事，說(shuō)的要真誠(chéng)，不要笑場(chǎng)。這個(gè)時(shí)候，領(lǐng)隊(duì)也肯定謙虛一下，說(shuō)全程聽(tīng)由小付安排之類(lèi)的話(huà)。(這里所指領(lǐng)隊(duì)為全團(tuán)決定性人物或影響力最大的人物，有些團(tuán)領(lǐng)隊(duì)可能是打雜的，那你就要弄清楚掌管財(cái)務(wù)的拍板的，帶團(tuán)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，不要厚此薄彼，溜須拍馬要不著痕跡，看看和|的書(shū)，會(huì)給你不錯(cuò)的啟示。出手不打笑臉人，真誠(chéng)、微笑、善意的贊美。千萬(wàn)別挖苦式的贊美)。
    8、領(lǐng)隊(duì)說(shuō)好話(huà)以后，趕緊一首《大海航行靠舵手》送上，再讓領(lǐng)隊(duì)甜一下。服務(wù)完領(lǐng)隊(duì)，就要服務(wù)全車(chē)的人了，這時(shí)看看有沒(méi)有小朋友，有的話(huà)，送個(gè)兒歌，小朋友還能幫你唱唱歌呢。再看看老人，送點(diǎn)越劇或者黃梅戲，如果客人興趣來(lái)了，就一起進(jìn)入激情k歌時(shí)代(事先檢查車(chē)載影音是非常關(guān)鍵的)。如果客人對(duì)唱歌興趣不大，或者有點(diǎn)倦了，見(jiàn)好就收，休息片刻再上。
    11、好戲才開(kāi)始，說(shuō)完風(fēng)水，說(shuō)人生的七苦，說(shuō)到佛家的生活方式和生活理念，結(jié)合當(dāng)今的時(shí)事熱點(diǎn)，讓大家一起感同身受的罵那些社會(huì)上的垃圾感，把你的正義感也塑造出來(lái)，最后，求解脫，說(shuō)道家的無(wú)為，說(shuō)莊子的大鵬鳥(niǎo)世界，說(shuō)李白的開(kāi)創(chuàng)古惑仔之先河，人活著就要快樂(lè)，如何快樂(lè)，心態(tài)說(shuō)起，最后說(shuō)到健康，說(shuō)到養(yǎng)生，飲食調(diào)理，告訴大家如何清理腸胃垃圾，如何清理腦海中的垃圾。最終的目的：花錢(qián)是一件很快樂(lè)的事情。(效果：還沒(méi)到購(gòu)物點(diǎn)就想著掏錢(qián)了。)。
    12、聽(tīng)累了，相聲小品，都可以。(所以，導(dǎo)游是雜家，什么都要會(huì)一點(diǎn)。)不會(huì)相聲也沒(méi)關(guān)系，講講你帶團(tuán)的搞笑事情。沒(méi)帶過(guò)團(tuán)是新手的話(huà)，你就講講你聽(tīng)來(lái)的搞笑事情就可以了。(千萬(wàn)不要講你是新手，就算你是新手，客人會(huì)更欺侮你?，F(xiàn)在出來(lái)旅游就是來(lái)發(fā)泄平時(shí)工作中不滿(mǎn)的，同情兩個(gè)字，免談)。
    13、照顧好途中的“唱歌”環(huán)節(jié)，(其實(shí)廁所文化也可以講幾個(gè)小時(shí)，從古時(shí)人的衛(wèi)生習(xí)慣，到皇上的如廁，再到出恭的典故，再說(shuō)到陜北的上廁所和在西藏的上廁所，但如果有很多游客在吃東西，要含蓄一些，或不要講)老人一般一小時(shí)要唱一次，小朋友也一樣，一般情況早餐后，一小時(shí)要上一次?？腿讼萝?chē)的時(shí)候，你一定要站在車(chē)門(mén)邊上，扶一把老人，或者提示小心一些，并告訴廁所的方位。不要一下車(chē)，自己先徑直跑了。再看一下是否有人需要餐巾紙。(細(xì)節(jié)決定成敗)。
    14、培養(yǎng)起客人對(duì)地陪導(dǎo)游的認(rèn)同感和信任感?？梢哉f(shuō)你跟他合作過(guò)幾次，上次的市里領(lǐng)導(dǎo)就是她接待的。(注意說(shuō)的模糊點(diǎn))。
    四、景點(diǎn)里你在做什么?
    1、為需要幫助的客人盡可能的提供幫助，看行李，拿包，幫著拍照片;。
    2、與地陪做好前后呼應(yīng)，不要光顧著自己玩;。
    五、入住了，你又在哪里?
    1、車(chē)上提前分好房，收好身份證，到了前臺(tái)拿好房，直接就可以讓客人入住。
    2、有一個(gè)細(xì)節(jié)，是否提醒過(guò)：酒店服務(wù)人員把水溫調(diào)到適合洗澡的溫度!
    3、入住后，你會(huì)查房嗎?查房的時(shí)候，除了一些開(kāi)關(guān)的正常使用，你看到一些細(xì)節(jié)了嗎?例如客人是否在泡碗面，說(shuō)明他們晚餐沒(méi)吃飽，這時(shí)你就應(yīng)該關(guān)心一下他們。客人是不是倒頭就睡，說(shuō)明客人是不是感冒了，或者太累了，在異鄉(xiāng)，一聲問(wèn)候和關(guān)心，很暖人心。
    4、客人找你有事，你是不是跑得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，還是隨時(shí)可以讓客人可以找到。
    六、進(jìn)購(gòu)物店，你在做些什么?
    3、你不要催客人買(mǎi)東西，他們會(huì)非常反感，你要這么說(shuō)：“這個(gè)東西送給老人會(huì)怎么樣?送給兒女會(huì)怎么樣?我曾經(jīng)買(mǎi)了幾條送人，為什么要這么做?”將心比心，聽(tīng)者更有心，人心都是肉長(zhǎng)的，哪個(gè)人沒(méi)有孝心和愛(ài)心，只是沒(méi)找到他們的需求點(diǎn)而已。
    4、你的臉色永遠(yuǎn)是如沐春風(fēng)的，不管客人對(duì)購(gòu)物是否感興趣，你要一如既往的服務(wù)好，不可能客人一分錢(qián)不買(mǎi)，你就郁悶的半死，沒(méi)必要，這個(gè)團(tuán)不行就下個(gè)團(tuán)，總有一個(gè)好的團(tuán);等你帶了足夠數(shù)量的團(tuán)，總有幾個(gè)肥團(tuán)的。
    5、永遠(yuǎn)是那句話(huà)：服務(wù)第一，購(gòu)物第二。
    導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十三
    旅游帶團(tuán)是一項(xiàng)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和樂(lè)趣的工作，帶隊(duì)前期的準(zhǔn)備工作、帶隊(duì)過(guò)程中的應(yīng)對(duì)措施、和帶隊(duì)后的總結(jié)反思，這些都是一個(gè)導(dǎo)游需要關(guān)注和努力提高的方面。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我有幸擔(dān)任了一次帶團(tuán)導(dǎo)游的工作，從中我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這里，我將和大家分享我?guī)F(tuán)總結(jié)的心得體會(huì)。
    首先，準(zhǔn)備工作的重要性。準(zhǔn)備工作是帶團(tuán)順利進(jìn)行的關(guān)鍵，而在準(zhǔn)備工作中，我認(rèn)為最重要的是對(duì)旅游目的地的了解和對(duì)團(tuán)員的需求的研究。只有深入了解旅游目的地的歷史文化和風(fēng)俗習(xí)慣，我們才能更好地向團(tuán)員介紹和解釋景點(diǎn)的意義和特色。此外，對(duì)團(tuán)員的需求的研究也是非常重要的，因?yàn)椴煌膱F(tuán)員有不同的需求，只有提前了解團(tuán)員的需求，并合理安排行程和活動(dòng)，才能讓每個(gè)團(tuán)員都獲得滿(mǎn)意的旅行體驗(yàn)。
    其次，在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的能力也是一個(gè)導(dǎo)游必須具備的技能。旅行中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)事件，例如天氣突變、景區(qū)人員擁堵等等。在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該保持冷靜，并迅速采取相應(yīng)的措施。例如，在天氣突變時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該及時(shí)向團(tuán)員提供必要的防護(hù)措施，并尋找合適的室內(nèi)活動(dòng)，以確保團(tuán)員的安全和旅游計(jì)劃的順利進(jìn)行。這些應(yīng)對(duì)措施的靈活性和判斷力，是導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中必不可少的素質(zhì)和能力。
    第三，良好的團(tuán)隊(duì)管理能力也是一個(gè)導(dǎo)游必備的品質(zhì)。在旅行中，導(dǎo)游是整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)中的成員有不同的背景、性格和需求。作為導(dǎo)游，我們需要善于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系，并及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)中可能出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，以保持團(tuán)隊(duì)的和諧。同時(shí)，我們還應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)管理的能力，合理安排團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和協(xié)調(diào)，以確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。
    第四，與團(tuán)員建立良好的關(guān)系對(duì)帶團(tuán)工作至關(guān)重要。團(tuán)員是導(dǎo)游工作的重要對(duì)象，良好的團(tuán)員關(guān)系不僅可以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，還可以保證旅行的質(zhì)量和順利進(jìn)行。在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游應(yīng)該積極與團(tuán)員溝通交流，了解他們的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)解決他們的問(wèn)題和困惑。更重要的是，我們要尊重團(tuán)員的意見(jiàn)和習(xí)慣，建立起相互尊重和信任的關(guān)系，以獲得良好的合作效果。
    最后，帶團(tuán)總結(jié)是帶團(tuán)工作的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)總結(jié)工作，我們可以發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的不足之處，進(jìn)一步提高自己的帶團(tuán)水平。在總結(jié)中，我們應(yīng)該以客觀的態(tài)度評(píng)估自己的工作表現(xiàn)，找出導(dǎo)游工作中的問(wèn)題，尋找改進(jìn)的方法和途徑。同時(shí)，我們也應(yīng)該傾聽(tīng)團(tuán)員的意見(jiàn)和反饋，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高自己的導(dǎo)游能力。
    在一次帶團(tuán)總結(jié)的心得體會(huì)中，我深刻意識(shí)到帶團(tuán)工作的重要性和困難，同時(shí)也更加堅(jiān)定了自己不斷提高的決心。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，并為每一位旅行者帶去更好的旅行體驗(yàn)。
    導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十四
    導(dǎo)游心得體會(huì)暑假的導(dǎo)游生活不長(zhǎng)，卻給我留下了深深的印象，不管是在對(duì)客人的服務(wù)上還是與酒店、司機(jī)、旅行社、購(gòu)物店的溝通上，一個(gè)多月兼職生活，很短卻又很長(zhǎng)，很累但又很鍛煉人。剛開(kāi)始從事導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)什么都不懂，好像全世界的人都呵斥著你，因?yàn)樽约菏裁床欢?jì)調(diào)不愿意把團(tuán)交給你，不放心。司機(jī)不愿意和你出車(chē)，掙不到錢(qián)，有時(shí)候還會(huì)把你罵的什么都不是，我們幾個(gè)同學(xué)都經(jīng)歷過(guò)，有時(shí)到了景點(diǎn)買(mǎi)票的人還得說(shuō)你幾句，操作程序不對(duì)。但是后來(lái)我總結(jié)每次的經(jīng)驗(yàn)，慢慢地征服了所有困難，在師傅的帶領(lǐng)下了解了每個(gè)程序的操作。我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢(qián)固然重要，但是不能辱沒(méi)自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎(jiǎng)讓我回校后回味無(wú)窮，不是掙了多少錢(qián)，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過(guò)二十幾天的團(tuán)，我覺(jué)得在熟悉路線(xiàn)等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：
    一、將心比心，用自己的真誠(chéng)來(lái)贏得客人的尊重。著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為５個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。游客花了錢(qián)，希望享受完美的服務(wù)，但實(shí)際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿(mǎn)足其心理，所以在帶團(tuán)的短短幾天里，必須運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，科學(xué)地對(duì)待各種各樣的游客。在帶團(tuán)中，我體會(huì)到：對(duì)剛愎自用的游客，只能用坦誠(chéng)和真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)他；唯唯諾諾的人，你可以接近他；外表堅(jiān)強(qiáng)的人，實(shí)際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷；對(duì)多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強(qiáng)烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內(nèi)心會(huì)舒服些。在團(tuán)中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來(lái)壓你，你可以用三步法即yes、maybe、no。這就是中國(guó)傳統(tǒng)文化太極拳把對(duì)手引進(jìn)落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)知識(shí)。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團(tuán)中遇到的生理問(wèn)題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱(chēng)經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問(wèn)題，而不是故意在團(tuán)里鬧，應(yīng)理解和妥善對(duì)待。
    最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過(guò)程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱(chēng)贊，處理不得當(dāng)，可能會(huì)受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失。有需要注意的事情必須側(cè)重于：游客心態(tài)，團(tuán)隊(duì)用餐，購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。游客心太，雖然不復(fù)雜，不容易的問(wèn)題，但一旦發(fā)生，必須有一個(gè)大問(wèn)題，錯(cuò)誤將影響到他們的隊(duì)伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會(huì)增加，隨后開(kāi)設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯(cuò)了機(jī)器的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤，由此造成的損失，包括補(bǔ)票費(fèi)，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān)，在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團(tuán)隊(duì)通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來(lái)吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問(wèn)題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，讓游客有一個(gè)心理準(zhǔn)備，也不會(huì)在晚宴開(kāi)始情緒低落，購(gòu)物是最好的方法，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個(gè)獨(dú)特的購(gòu)物心情，這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說(shuō)明;對(duì)個(gè)人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶(hù)外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥，多風(fēng)，特別注意個(gè)人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù)，堅(jiān)持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游向游客覺(jué)得在幾天后因需要長(zhǎng)期長(zhǎng)途步行和遠(yuǎn)足，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對(duì)方吃飯參導(dǎo)游，導(dǎo)游不時(shí)進(jìn)行的袋的時(shí)間比萬(wàn)，有餐廳和商店購(gòu)物的文件，指南應(yīng)注意保管，以免丟失或被盜。
    要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識(shí)性服務(wù)能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車(chē)多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心，讓游客真正感覺(jué)賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出一份力量。其實(shí)不管說(shuō)多少總規(guī)還是理論上的東西，更重要的是實(shí)踐與總結(jié)，形成自己的風(fēng)格，相信大家會(huì)做的越來(lái)越好。
    導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十五
    做導(dǎo)游是很辛苦的工作，需要很好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。做導(dǎo)游不需要減肥，因?yàn)榻?jīng)常帶團(tuán)的導(dǎo)游都將上團(tuán)視為健身和減肥的好機(jī)會(huì)。在南海中旅，全年下來(lái)平均一個(gè)導(dǎo)游每月要帶20天團(tuán)，起早摸黑是經(jīng)常的事。做一個(gè)好導(dǎo)游，并不容易。導(dǎo)游也有淘汰制在上周舉行的南海區(qū)導(dǎo)游大賽上，南海中旅的羅結(jié)好、潘惠玲、杜綺晴、牟昱旻、杜綺晴、李裕光包攬了前六名。李敏霞認(rèn)為，比賽是全方位的考核，能反映選手的實(shí)力。目前南海中旅有四五十個(gè)專(zhuān)職導(dǎo)游，是全市最多的，這在成本上有一定的負(fù)擔(dān)，但是在質(zhì)量上卻能給游客提供充分的保證。旅游是有形服務(wù)+無(wú)形服務(wù)，有時(shí)同樣的線(xiàn)路，價(jià)格卻比別人貴，這往往是因?yàn)槊總€(gè)公司的經(jīng)營(yíng)成本不同，其中導(dǎo)游的成本也不同，參加信譽(yù)有保證的旅行社，盡管價(jià)格高些，也是買(mǎi)一個(gè)安心，買(mǎi)好的導(dǎo)游服務(wù)。旅游經(jīng)常需要四五日的行程，導(dǎo)游的素質(zhì)高低決定了他們是否能很好地處理問(wèn)題并與客人溝通。
    旅行社會(huì)根據(jù)客人的質(zhì)量反饋?zhàn)鰧?dǎo)游績(jī)效的考核，在給導(dǎo)游一定時(shí)間成長(zhǎng)后，不理想的導(dǎo)游會(huì)被淘汰。好導(dǎo)游不只是個(gè)“好廚師”好的導(dǎo)游不僅要求可以披星戴月，連續(xù)工作，過(guò)節(jié)不回家，而且還要有一定技巧和素質(zhì)。首先是講解，要求導(dǎo)游語(yǔ)言表達(dá)能力要好，就算你有滿(mǎn)腹經(jīng)綸，表達(dá)不出來(lái)，也是不行的。就像這次導(dǎo)游大賽，要求選手進(jìn)行南海旅游推介，素材是一樣的，導(dǎo)游就得像廚師一樣加入各種元素和配料，因此導(dǎo)游的講解要有技巧。其次還要有應(yīng)變的技巧和解決問(wèn)題的能力，要學(xué)會(huì)處理各種突發(fā)事件，這與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。另外做導(dǎo)游一定要樂(lè)觀開(kāi)朗，接受任何類(lèi)型的游客，心理承受能力要好。做一個(gè)好的導(dǎo)游，并不簡(jiǎn)單。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，游客們通常會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)想起導(dǎo)游，或?qū)⒗щy歸咎于導(dǎo)游，盡管大部分問(wèn)題與導(dǎo)游無(wú)關(guān)，而是由不可抗力造成的，這個(gè)時(shí)候就要求導(dǎo)游懂得和客人溝通，也請(qǐng)游客多給導(dǎo)游一點(diǎn)寬容。
    導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十六
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    帶團(tuán)導(dǎo)游工作總結(jié)(一)
    掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
    接下來(lái)200x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：
    1：熟悉線(xiàn)路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。
    2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
    3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
    4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
    5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
    6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
    7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
    時(shí)間已消逝，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車(chē)多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)
    細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
    耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
    誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解 。
    我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
    帶團(tuán)導(dǎo)游工作總結(jié)(二)
    今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的'飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
    說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話(huà)號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。
    我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。
    第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
    現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
    從xx年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
    今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢(qián)，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話(huà)說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶(hù)，因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。
    總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著被電死，要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。
    導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會(huì)篇十七
    團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀，但在整個(gè)游覽過(guò)程中，車(chē)上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽，在游客進(jìn)入對(duì)你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話(huà)就是最好的提神方法。游戲有很多的種類(lèi)，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來(lái)操作。笑話(huà)是一個(gè)很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類(lèi)的笑話(huà)為擅長(zhǎng)，我們建議大家不要這樣做，這樣會(huì)降低你導(dǎo)游的身價(jià)，讓人覺(jué)得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話(huà)也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車(chē)、長(zhǎng)城回來(lái)的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候，組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇。
    2、出色完成導(dǎo)游促銷(xiāo)，創(chuàng)造收入。
    旅游是對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的促進(jìn)，在很多地方，游客的消費(fèi)占了整個(gè)旅游費(fèi)用的很大部分。在這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，導(dǎo)游運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購(gòu)物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實(shí)際的市場(chǎng)價(jià)格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤(rùn)并不是生產(chǎn)商一家賺取的，中間還要有很多層批發(fā)商和銷(xiāo)售商來(lái)分成，還有最大的支出是廣告費(fèi)用。據(jù)說(shuō)，可口可樂(lè)每年用于廣告宣傳的費(fèi)用大約全年總利潤(rùn)的50%，也就是說(shuō)，我們?cè)谝宦?tīng)3元的可樂(lè)，有1.5元被廣告商拿走了。導(dǎo)游的促銷(xiāo)講解，也就相當(dāng)于宣傳費(fèi)用，商家省去了在電視報(bào)紙做廣告的宣傳費(fèi)，還能夠銷(xiāo)售出產(chǎn)品，自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費(fèi)了。在促銷(xiāo)講解中，導(dǎo)游大可不必不好意思，但絕不能強(qiáng)硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費(fèi)的導(dǎo)游，不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，同時(shí)也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是，在知識(shí)方面不斷充實(shí)自己，勤于收集各種相關(guān)資料，在講解時(shí)以豐富的`信息和生動(dòng)的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)游客才是正途。另外，盡量使自己對(duì)你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動(dòng)地加入感情地來(lái)介紹。
    3、新導(dǎo)游如何選擇旅行社，確保不上當(dāng)，避免陷阱。
    目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團(tuán)社低很多，所有很多大的旅行社例如國(guó)、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚(yú)龍混雜，新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時(shí)候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類(lèi)：所要高額保證金和惡意拖欠團(tuán)款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金，并不給予任何單據(jù)，這一點(diǎn)很好預(yù)防。只要提前問(wèn)好保證金的數(shù)額，交納的同時(shí)所要收據(jù)就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-2000元左右。后者則是非?？膳碌南葳澹踔梁芏嗬蠈?dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng)，主要是指導(dǎo)游在帶團(tuán)期間為團(tuán)隊(duì)預(yù)先墊付門(mén)票款，但在帶團(tuán)結(jié)束后（無(wú)投訴情況下）未按時(shí)歸還團(tuán)款，而將導(dǎo)游的錢(qián)用于其他方面的投資，這是一種類(lèi)似于欺詐的行為，但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團(tuán)而不敢聲張，導(dǎo)致團(tuán)款越欠越多，有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬(wàn)元之多，有些導(dǎo)游全年的血汗錢(qián)都在旅行社里，導(dǎo)致自己手中一堆白條，無(wú)處要錢(qián)。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團(tuán)款，可見(jiàn)普遍性。預(yù)防被押款主要做到兩點(diǎn)：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽(tīng)下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了；第二，先給這個(gè)社帶一兩個(gè)團(tuán)看看，如果社里按約定時(shí)間報(bào)帳，保守信用，可在該社繼續(xù)帶團(tuán)，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時(shí)間，則立即停止為該社帶團(tuán)，專(zhuān)心追討團(tuán)款，在一定時(shí)間內(nèi)還沒(méi)有報(bào)帳的跡象，導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。
    4、做一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員。