總結(jié)是一種總結(jié)和概括學(xué)習(xí)、工作、生活等表現(xiàn)的書面材料。注意總結(jié)語(yǔ)言的簡(jiǎn)練、精確，避免冗余和廢話。以上總結(jié)范文為大家提供了一個(gè)參考，希望能對(duì)大家寫作總結(jié)有所幫助。
客服部客服工作總結(jié)篇一
在學(xué)科教研工作的指導(dǎo)下，我校全體數(shù)學(xué)教師在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，堅(jiān)持以學(xué)為主，科研興校，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量為工作主線，加強(qiáng)教學(xué)研究，全面推進(jìn)新課程改革，不斷提升自身的教學(xué)研究水平。
本學(xué)期，我校教師積極主動(dòng)，認(rèn)真的參加市教研室和學(xué)校組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，學(xué)習(xí)學(xué)校的教育教學(xué)常規(guī)，學(xué)習(xí)新課程改革標(biāo)準(zhǔn)，積極參加各種教研活動(dòng)，在活動(dòng)中大膽進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，使自己能夠更好的勝任高一數(shù)學(xué)教學(xué)任務(wù)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
1、加強(qiáng)師德建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀學(xué)生。學(xué)校以培養(yǎng)優(yōu)秀生為目標(biāo)，以培養(yǎng)高素質(zhì)的優(yōu)秀生為培養(yǎng)重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的思想教育，加強(qiáng)了師德的教育。
2、加強(qiáng)課堂教學(xué)改革，提高課堂效率。我們?cè)诮虒W(xué)過(guò)程中，要求教師積極轉(zhuǎn)變角色，要求教師在課堂上教學(xué)語(yǔ)言文明、師生相處和諧、教學(xué)環(huán)境布置合理、教學(xué)方法創(chuàng)新、教學(xué)手段的運(yùn)用等都要提升教師的素質(zhì)，為此我校教師在平時(shí)的教育教學(xué)過(guò)程中，做到不斷探索適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)要求的新的教法、新的教學(xué)方法，以適應(yīng)新課程改革的需要。教師不斷更新教學(xué)理念，改革教學(xué)方法，改進(jìn)教學(xué)方法，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)教研活動(dòng)，提升教師的教學(xué)能力。學(xué)校認(rèn)識(shí)到，教研活動(dòng)是教學(xué)教研工作的重要部分，我校把此項(xiàng)工作作為一個(gè)教研活動(dòng)重點(diǎn)來(lái)抓。通過(guò)教研組開展的“研究課、觀課、評(píng)課”，提高了教師的課堂教學(xué)水平，促進(jìn)了課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。
4、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)檢查，提高教學(xué)質(zhì)量。本學(xué)期，我們學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行《教師日常行為規(guī)范》，做好教師每月的檢查、聽課和教研活動(dòng)，學(xué)校要求每位教師認(rèn)真履行教學(xué)“六認(rèn)真”職責(zé)，加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)檢查力度和管理。本學(xué)期，學(xué)校加大了聽課和評(píng)課的力度。學(xué)校的優(yōu)秀教師、學(xué)科帶頭人、骨干教師都有一個(gè)教學(xué)工作量和質(zhì)量提升方面做了大量富有成效的檢查、指導(dǎo)。本學(xué)期在市教研室的檢查和市教委的指導(dǎo)下，學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量有了明顯的'提高。
本學(xué)期，我校在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，開展了一些活動(dòng)，提高了他們的教學(xué)能力。
5、學(xué)校開展“青藍(lán)工程”活動(dòng)，通過(guò)聽課評(píng)課活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)了我校教學(xué)水平的提高。
6、學(xué)校組織教師外出參觀，學(xué)習(xí)外出先進(jìn)學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他校成功經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)做法。本學(xué)期，我們學(xué)習(xí)了新課改的新觀念，并在教學(xué)中不斷實(shí)踐，在教學(xué)中，我們的教師都在積極地參與到活動(dòng)中去，學(xué)到了新的知識(shí)。同時(shí)，我校的教師也都能認(rèn)真地參與到教學(xué)評(píng)論中去，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高教學(xué)水平。
本學(xué)期，我們學(xué)校開展了家長(zhǎng)開放日活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)，促進(jìn)了學(xué)校和家庭之間的聯(lián)系。
本學(xué)期，我校開展的家庭教育活動(dòng)有“家訪一家長(zhǎng)”活動(dòng)、“家校聯(lián)系卡”活動(dòng)、“家長(zhǎng)座談會(huì)”，通過(guò)活動(dòng)，使我校的家長(zhǎng)和學(xué)校能更深入地了解學(xué)校、了解自己的子女在校的情況。
本學(xué)期，學(xué)校組織了兩次家庭教育座談會(huì)，一次是“家校聯(lián)系卡”活動(dòng)，通過(guò)與家長(zhǎng)的座談活動(dòng)，讓家長(zhǎng)了解了學(xué)校，使得家長(zhǎng)更好地了解孩子在校的表現(xiàn)，并且了解學(xué)校的xx日常規(guī)。另一次是“家校聯(lián)系卡”活動(dòng)，通過(guò)與家長(zhǎng)的座談活動(dòng)，讓家長(zhǎng)了解了學(xué)校的規(guī)章制度和學(xué)校的老師們的辛勤工作，更好地配合學(xué)校工作。
本學(xué)期，我校還開展了一些活動(dòng)，如：
7、舉行家長(zhǎng)開放日活動(dòng)。
8、“家庭教育講座”活動(dòng)。
9、“家長(zhǎng)問(wèn)卷”活動(dòng)，通過(guò)與家長(zhǎng)的座談活動(dòng)，使家長(zhǎng)更好地了解了孩子在校的學(xué)習(xí)生活，了解了子女在家的學(xué)習(xí)表現(xiàn)。
客服部客服工作總結(jié)篇二
客服部以兩個(gè)利益為中心，在三個(gè)滿意的基礎(chǔ)上，上下一致，提高了咨詢成功率和預(yù)約成功率。現(xiàn)結(jié)合20xx年的工作實(shí)際情況，將20xx年的工作總結(jié)如下：
(1)制定咨詢科的各種規(guī)章制度;。
包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢部審查細(xì)則、電話訪問(wèn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢部工作范疇。
將咨詢部的工作要求等各個(gè)具體的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢部的基本工作規(guī)范等細(xì)分化。
(2)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技術(shù)，提高咨詢成功率;。
10月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率為43%;迄今為止，咨詢成功率約為50%，預(yù)約成功率達(dá)到60%以上，咨詢和預(yù)約成功率大幅提高，前期業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和咨詢服務(wù)規(guī)范效果非常顯著。
1、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí):。
每周由咨詢醫(yī)師進(jìn)行一次講座，培養(yǎng)咨詢醫(yī)師的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講座醫(yī)師能夠最大限度地掌握這一專業(yè)知識(shí)。
每完成一期訓(xùn)練就進(jìn)行專業(yè)知識(shí)審查，審查成績(jī)由課的各位講座的醫(yī)生評(píng)定。
每月給別的醫(yī)院打電話總結(jié)，從他們的咨詢中推測(cè)、理解、學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)別的醫(yī)院的咨詢技術(shù)，根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮更好的作用。
2、定期舉行咨詢記錄講評(píng)會(huì)議。
咨詢醫(yī)生的技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的交流，各醫(yī)生咨詢其他人的評(píng)價(jià)。
2、個(gè)人分析自己的咨詢記錄。
3、完善咨詢患者訪問(wèn)機(jī)制。
（2）如果因?yàn)殡娫捗Χ袛嗟脑?，第二天發(fā)送道歉信息，重新開始追蹤。
（3）每天兩次(早上9點(diǎn)前、晚上4點(diǎn)前)發(fā)送催促就診的信息。
（4）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整;。
客服部客服工作總結(jié)篇三
我從3月24日開始接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學(xué)習(xí)車型資料，熟悉長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等，到后來(lái)的'長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡(jiǎn)單的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。
1。在這項(xiàng)工作中遇到的主要問(wèn)題有：1，?，F(xiàn)有的資料不太精確，所以往系統(tǒng)添加的過(guò)程中會(huì)有一些出入；2?，F(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量，也要講究效率…注意！
2。解決方法：1。求助于同事2。求助于百度及新浪汽車。
1?？蛻敉对V：自從接手工作后，鮮有投訴電話，主要涉及到a。產(chǎn)品需求，有客戶詢問(wèn)什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒(méi)有；b。投訴某個(gè)門店處理問(wèn)題的態(tài)度不太令人滿意。
（1）。關(guān)于a問(wèn)題，有很多產(chǎn)品知識(shí)我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無(wú)果后問(wèn)清對(duì)方的聯(lián)系方式及所屬門店后，告知對(duì)方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式，讓客戶直接和門店聯(lián)系。
但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系，只是想通過(guò)客服電話得到一個(gè)答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒(méi)用，這時(shí)我只能向采購(gòu)求救了，條件允許的話，直接問(wèn)一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在qq上問(wèn)，然后靜待回復(fù)，這中間就要浪費(fèi)一部分時(shí)間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個(gè)采購(gòu)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意！
（2）關(guān)于b問(wèn)題，很多情況下，我還是不能像個(gè)專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對(duì)方的最終目的，也無(wú)法揣測(cè)出投訴者說(shuō)話時(shí)的種種思想，也不能判斷從對(duì)方嘴里吐出來(lái)的字哪個(gè)假的哪個(gè)是真的。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的號(hào)碼、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等，然后再跟門店確認(rèn)。這時(shí)候聽到有客戶投訴他們門店就有點(diǎn)不太高興了，說(shuō)：你不了解情況……在此就遇到一個(gè)問(wèn)題：我不了解情況，對(duì)于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無(wú)非就是客戶名稱、聯(lián)系人、手機(jī)號(hào)碼、地址等等。
2?？蛻艋卦L：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對(duì)象主要涉及到博世百家及后來(lái)導(dǎo)出來(lái)的客戶，總體感覺(jué)是亂七八糟，成績(jī)平平。我在這部分的工作，做得太令人失望了，我也對(duì)自己有點(diǎn)失望了，對(duì)于我來(lái)說(shuō)要量變才能達(dá)到質(zhì)變，可是我連最基本的量變都沒(méi)達(dá)到呢！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活！切忌！
或許是在這個(gè)過(guò)程中得到了一些微乎其微的建議和意見(jiàn)，比如說(shuō)客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨、保修時(shí)間較長(zhǎng)、售后服務(wù)跟不上，價(jià)格較高等等，這些意見(jiàn)和建議我也能隨口說(shuō)出，對(duì)于這些意見(jiàn)，價(jià)格問(wèn)題我們無(wú)能為力，別的能改進(jìn)的都在改進(jìn)中？那我們最希望得到的是什么？我希望的是客戶忽然說(shuō)出一個(gè)我們都沒(méi)有察覺(jué)到的誰(shuí)也沒(méi)有在意的角落來(lái)，客戶回訪工作并沒(méi)有深入人心，很多人只是例行公事的你問(wèn)我答，這樣就會(huì)有部分假冒信息流入。
1。新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認(rèn)的客戶資料如果不完整，我會(huì)提醒前臺(tái)讓她補(bǔ)充的，但可能會(huì)有一部分前臺(tái)也是例行公事的隨便填個(gè)電話號(hào)碼或者地址，反正大家都不知道嘛，隨便填個(gè)也了事了。
2?？蛻糍Y料的整理，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復(fù)我一個(gè)，這事也算是不了了之了?？赡艽蠹叶颊J(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄，反正平時(shí)又不礙我事。
3。關(guān)于開票客戶資料；任何人也沒(méi)跟我說(shuō)這個(gè)是開票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺(tái)說(shuō)：這個(gè)資料補(bǔ)充一下…后來(lái)我才了解到原來(lái)有些新建的客戶資料用過(guò)一次之后就無(wú)用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。在此提醒自己：積極主動(dòng)了解公司各種動(dòng)態(tài)，政策及措施！不要總是等著別人來(lái)提醒你！
1。促銷信息通過(guò)電話或者短信平臺(tái)告知給客戶。一般情況下，我都是采用短信方式告知。
2。公司活動(dòng)與門店溝通，店長(zhǎng)們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作交流較少，往往在qq上發(fā)的信息，前臺(tái)收到了卻傳達(dá)不到店長(zhǎng)或者業(yè)務(wù)員那里。一般情況下電話溝通，二般情況下再選擇qq。
到目前為止時(shí)間已經(jīng)過(guò)去將近6個(gè)月，在這6個(gè)月當(dāng)中，非常感謝各位同事的耐心幫助。
問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1）最基本的客戶回訪量太少了。
2）溝通不夠深入，在與客戶的溝通過(guò)程中，不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶，不能。
了解客戶的真正想法和意圖，
3）自己的工作沒(méi)有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo)，基本上處于放任自流的狀態(tài)，從而。
引發(fā)自身工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
1）具體問(wèn)題具體分析，首先突破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理，積極主動(dòng)的展開工作。
2）制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo)。
3）不斷充實(shí)自己，提高工作效率。
很多事情，只有做了，才會(huì)有很深的體會(huì)。如果只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑，是無(wú)法體會(huì)到過(guò)程中以及收獲的喜悅的。
實(shí)踐出真知。通過(guò)這次總結(jié)深刻的體會(huì)到了寫工作日記的重要性，如果事先寫了工作日記，這個(gè)時(shí)候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫工作日記的。
季度總結(jié)算是寫完了，暫時(shí)能想到的就只有這些了。
客服部客服工作總結(jié)篇四
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的`不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對(duì)客服務(wù)工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)公司及管理處各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
為使客服部成為緊張、團(tuán)結(jié)、活潑的集體，本人應(yīng)在管理處制度的執(zhí)行上更加嚴(yán)格，在承擔(dān)工作的責(zé)任方面要大膽一些，勇于承擔(dān)責(zé)任。多了解和關(guān)注國(guó)家的物權(quán)法規(guī)，隨時(shí)掌握第一手的資料進(jìn)行培訓(xùn)，全面提升我部員工的素質(zhì)與服務(wù)水平。
希望公司盡可能的多提供一些培訓(xùn)和參觀的機(jī)會(huì)。
希望公司定期組織員工搞活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)精神營(yíng)造更好的工作氛圍。
客服部客服工作總結(jié)篇五
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年，會(huì)務(wù)服務(wù)工作總結(jié)。在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
xx年xx月至xx月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
1、外部會(huì)議接待。
2、內(nèi)部會(huì)議管理。
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理。
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作，一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年xx月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至xx月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
客服部客服工作總結(jié)篇六
1、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)院接待和管理工作，做好院長(zhǎng)辦公會(huì)、院周會(huì)等各種會(huì)議準(zhǔn)備工作及會(huì)議記錄，做到了保密和及時(shí)歸檔。
2、認(rèn)真做好材料的打印、信息上報(bào)和檔案管理等工作，確保及時(shí)上報(bào)。做好各種文件的收發(fā)，復(fù)印及謄印工作。及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱辦，科室下達(dá)做好記錄，按時(shí)布置。今年規(guī)范了文件的轉(zhuǎn)發(fā)程序，做到了文件轉(zhuǎn)接有登記。
3、完成醫(yī)院接待工作，并按工作程序協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系，并及時(shí)向院長(zhǎng)反饋信息。
4、完成辦公室文件的收集、整理和歸檔工作。
5、嚴(yán)格統(tǒng)籌安排醫(yī)院的車輛。做到能坐公交車的不安排，一人出行不安排的管理制度。
6、嚴(yán)格公章管理；很好的完成醫(yī)院證照、員工證件的保管及醫(yī)院證照的年審。
7、認(rèn)真完成行政樓的財(cái)產(chǎn)物質(zhì)管理。
（一）自身的問(wèn)題。
一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的關(guān)心支持下，工作也取得了一定的成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和員工們的要求還有不少的差距：
1、由于工作性質(zhì)的限制，深入臨床調(diào)研的時(shí)間、機(jī)會(huì)偏少，對(duì)事物工作的了解只局限于經(jīng)驗(yàn)的.理性認(rèn)識(shí)上，缺乏實(shí)在的感性認(rèn)識(shí)。
2、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠，有時(shí)候只知道埋頭工作。
3、由于自己還很年輕，工作中缺乏強(qiáng)有力的管理，開展工作時(shí)缺乏魄力。
（二）今后工作的思路。
1、沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓?？头刻厥獾膷徫缓凸ぷ餍再|(zhì)要求辦公室必須是一個(gè)制度健全、管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明、號(hào)令暢通的戰(zhàn)斗科室。要本著從嚴(yán)、從細(xì)、可行的原則，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善辦公室工作規(guī)范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，從而使各項(xiàng)工作的開展更加規(guī)范有序。
2、客服部是院內(nèi)調(diào)度科室，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見(jiàn)的體現(xiàn)，也是臨床科室問(wèn)題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為員工的榜樣，在感情上成為員工信任伙伴。特別要以身作則，工作作風(fēng)踏實(shí)。
3、工作中要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，探索工作的方法和思路。
4、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善。
5、主動(dòng)服務(wù)于臨床，待人處事有禮有節(jié)。做到真正意義上的“醫(yī)院是我家”的主人翁意識(shí)，而不是趨于口頭標(biāo)語(yǔ)形式主義。
積極主動(dòng)做好院長(zhǎng)的幫手，加強(qiáng)作風(fēng)管理。嚴(yán)格執(zhí)行成本核算，樹立節(jié)約也是經(jīng)營(yíng)的理念，不斷提高管理意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)使自己成為一名真正的優(yōu)秀管理者。
客服部客服工作總結(jié)篇七
客服部以兩個(gè)利益為中心，在三個(gè)滿意的基礎(chǔ)上，上下一致，提高了咨詢成功率和預(yù)約成功率。現(xiàn)結(jié)合20xx年的工作實(shí)際情況，將20xx年的工作總結(jié)如下：
(1)制定咨詢科的各種規(guī)章制度;。
包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢部審查細(xì)則、電話訪問(wèn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢部工作范疇。
將咨詢部的工作要求等各個(gè)具體的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢部的基本工作規(guī)范等細(xì)分化。
(2)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技術(shù)，提高咨詢成功率;。
1、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí):。
每完成一期訓(xùn)練就進(jìn)行專業(yè)知識(shí)審查，審查成績(jī)由課的各位講座的醫(yī)生評(píng)定。
咨詢醫(yī)生的技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的交流，各醫(yī)生咨詢其他人的評(píng)價(jià)。
2、個(gè)人分析自己的咨詢記錄。
3、完善咨詢患者訪問(wèn)機(jī)制。
對(duì)于那時(shí)預(yù)約的患者，沒(méi)有接受過(guò)發(fā)送預(yù)約號(hào)碼的診斷的患者，會(huì)發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼。
（2）如果因?yàn)殡娫捗Χ袛嗟脑挘诙彀l(fā)送道歉信息，重新開始追蹤。
（3）每天兩次(早上9點(diǎn)前、晚上4點(diǎn)前)發(fā)送催促就診的信息。
（4）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整;。
客服部客服工作總結(jié)篇八
7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。從一線員工不知不覺(jué)中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過(guò)是接下電話、做下記錄這些無(wú)聊的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢(shì)必被多數(shù)人所看重。
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。
一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動(dòng)性。
自皇庭璽園客服部成立以來(lái)，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對(duì)上述問(wèn)題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不同的人員采取不同的方法激勵(lì)員工的工作積極性。目前，部門員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。
二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí)。
客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。
三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。
四、密切配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
一、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。
二、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。
三、完善客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
四、密切配合各部門的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
盡管本部門工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高，但仍存在一些問(wèn)題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長(zhǎng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。
客服部客服工作總結(jié)篇九
一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);。
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;。
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的'跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)湖南省、長(zhǎng)沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。
客服部客服工作總結(jié)篇十
一轉(zhuǎn)眼，我來(lái)名流國(guó)際家居博覽中心工作的時(shí)間已經(jīng)一年多了，歲月記載了我們工作中所有的優(yōu)與劣，利與弊。在這一年多的時(shí)間里，我作為客服部的負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)著我們部門的人較好的完成了一年的各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)，就這一年的工作作出如下幾點(diǎn)的總結(jié)：
我們客服部是服務(wù)行業(yè)中的服務(wù)部門，讓顧客滿意是我們的天職與追求?？头渴枪镜囊粡埬?，顧客一進(jìn)博覽中心首先映入眼簾的就是我們客服部總臺(tái)，所以我們專業(yè)的儀容儀表很重要。為此我們堅(jiān)持每天開班前會(huì)，堅(jiān)持嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一管理的要求做到統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴工牌、淡妝上崗、講究各人衛(wèi)生、培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀、接待禮儀、電話接聽禮儀，我們深知我們代表的不僅僅是我們個(gè)人，更重要的是代表了名流員工隊(duì)伍的外在形象和精神狀態(tài)。
我們除了積極參加統(tǒng)一組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，還主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、價(jià)格法等法律法規(guī)、學(xué)習(xí)家居業(yè)通用的“三包”具體內(nèi)容，學(xué)習(xí)家居商品的專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)人與人之間溝通和交流的技巧。不僅如此，我們還定期組織前往兄弟單位學(xué)習(xí)，及時(shí)汲取他人之長(zhǎng)，結(jié)合名流實(shí)際情況不斷改進(jìn)工作，提升服務(wù)水平。
客服部的工作不光是對(duì)客服務(wù)，還包括對(duì)銷售工作的服務(wù)以及對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的服務(wù)。當(dāng)五一、十一以及周年慶促銷活動(dòng)時(shí)，我們得知有讓老顧客參加抽獎(jiǎng)的優(yōu)惠內(nèi)容時(shí)，我們就主動(dòng)承擔(dān)起通知老顧客的任務(wù)，立刻與財(cái)務(wù)部聯(lián)系領(lǐng)取顧客訂貨單，分兩臺(tái)電腦整理客戶資料。整理好之后，將所有的老顧客資料分擔(dān)到每個(gè)人手中。在活動(dòng)前幾天，我們樓上下幾部電話忙個(gè)不停，為了保證不遺漏任何一個(gè)老顧客，我們上班時(shí)間打，有時(shí)候電話無(wú)人接聽，就是下班了，我們還是接著打，直到聯(lián)系到顧客為止。當(dāng)天下午抽獎(jiǎng)的時(shí)候，當(dāng)我們看到大部分老顧客如約而至?xí)r，我們心里是無(wú)比的開心。因?yàn)檫@里有了我們的一份努力，我們?yōu)槊骶奂藲獬隽肆??；顒?dòng)之前我們主動(dòng)收集各店鋪店鋪內(nèi)的活動(dòng)細(xì)則，活動(dòng)當(dāng)日在播音系統(tǒng)里面播報(bào)，讓顧客能夠盡早的知道各店鋪的活動(dòng)，給顧客提供了方便，也給店鋪品牌加大了宣傳力度。定期的與經(jīng)營(yíng)戶溝通及時(shí)了解經(jīng)營(yíng)戶對(duì)我們的需求以及對(duì)商場(chǎng)提出的意見(jiàn)，匯總后反饋給上級(jí)主管部門。一年以來(lái)我們堅(jiān)持天天統(tǒng)計(jì)客流量，天天向總經(jīng)理匯報(bào)。面對(duì)幾百戶商鋪，數(shù)百種品牌，我們主動(dòng)收集宣傳資料，制作播音稿，堅(jiān)持天天播。雖然工作量很大，但是我們?cè)诠ぷ髦姓业搅藰?lè)趣，同時(shí)也感覺(jué)到充實(shí)。我們客服部努力做好公司與經(jīng)營(yíng)戶溝通的橋梁，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，顧客至上的服務(wù)理念，落實(shí)公司對(duì)客的各項(xiàng)承諾，通過(guò)電話信函等多種形式做好售前、售中、售后工作，虛心聽取顧客的意見(jiàn)，并及時(shí)匯總上報(bào)主管部門，有效的解決顧客的需求。
客服部不僅要做好服務(wù)工作，還必須配合商場(chǎng)銷售部、市場(chǎng)部處理好客訴。例如：大自然壁高紙因油漆工師傅沒(méi)有得到好處，當(dāng)時(shí)跟顧客說(shuō)了這樣一句話“這壁紙最多三五十塊錢一卷”而導(dǎo)致顧客對(duì)所購(gòu)買壁紙的價(jià)錢產(chǎn)生疑議的客訴。光明家具因交貨周期未能及時(shí)交貨而引起的客訴。粵藝樓梯、金尼斯衛(wèi)浴因顧客訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)營(yíng)業(yè)員與顧客溝通不到位而引起的客訴。適度的產(chǎn)品因存在瑕疵問(wèn)題得不到顧客的滿意而引起的客訴。大蓮華藝因顧客感覺(jué)家中氣味很大，家中小孩哮喘，經(jīng)醫(yī)生檢查可能是過(guò)敏源引起的，從而懷疑是在大連華藝購(gòu)買的床甲醛超標(biāo)造成的而引起的客訴。美得麗茶幾的損壞導(dǎo)致顧客對(duì)我們產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑而引起的客訴等等。顧客的投訴其實(shí)是一件好事，正因?yàn)橛蓄櫩偷耐对V，我們的服務(wù)水平才有了進(jìn)步。同時(shí)也是提高我們商場(chǎng)服務(wù)水平的工具，甚至促成客戶成為我們公司長(zhǎng)期忠誠(chéng)的顧客，所以正確處理好客訴很重要。
雖然這一年的工作已經(jīng)基本完成了，但是也存在著一些不足之處。
1、客戶投訴受理的流程缺乏規(guī)范化、流程化。
2、個(gè)別新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)不夠熟練，服務(wù)技巧欠缺20xx年的工作我們客服部在作好客訴處理及日常工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)本部門工作人員的培訓(xùn)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照工作目標(biāo)及職責(zé)及時(shí)做好各項(xiàng)工作：
（1）對(duì)部門工作人員的職責(zé)進(jìn)一步細(xì)化明確。
（2）加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工能勝任相應(yīng)的崗位。
（3）強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)，紀(jì)律嚴(yán)明。
（4）實(shí)行計(jì)劃責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)客服務(wù)工作的考核。
（5）加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息工作狀況的跟進(jìn)，做到穩(wěn)中求準(zhǔn)。
總之，在這一年多的時(shí)間里，讓我們客服部更加清楚的明確了20xx年工作中存在的問(wèn)題，以及就存在的問(wèn)題20xx年如何的去改進(jìn)。我相信在接下來(lái)一年的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們有信心把客服部的工作做得更好。
客服部客服工作總結(jié)篇十一
說(shuō)所年11月起成為公司一名試用期員公，能與公司客服部同事并肩工作至今，看著客戶服務(wù)部的工作趨向穩(wěn)定，我的內(nèi)心同樣充滿了作為公司一員的自豪。初到公司，我作為客服部門的一員，主要負(fù)責(zé)的工作有：
1、保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來(lái)院的每一位客戶。
2、負(fù)責(zé)所有來(lái)電客戶的咨詢工作。
3、負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。
在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在同事的指導(dǎo)及協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了在與客戶接觸的實(shí)際工作情況，為我日后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在投訴受理的工作過(guò)程中，我深深體會(huì)到了公司從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會(huì)將各種各樣的問(wèn)題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司員工的精力能夠減輕許多；反之，如果這個(gè)崗位做的不理想，不僅會(huì)在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽(yù)，也會(huì)浪費(fèi)許多人力物力，分散攻堅(jiān)力量，對(duì)公司的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。對(duì)受理中反映的各類問(wèn)題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。
在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，為公司的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。
時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作二個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。這二個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了步入社會(huì)最大幅度的提高。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓體會(huì)到了作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。
客服部客服工作總結(jié)篇十二
2、全面開展本地暢打簽約，移動(dòng)客戶存量維系保有工作計(jì)劃完成。本月累計(jì)簽約本地暢打套餐1300余戶，極大地穩(wěn)定了用戶，移動(dòng)用戶快速下滑的局面得到初步遏止。
3、啟動(dòng)“渠道季”網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)賣場(chǎng)裝修，賣場(chǎng)已于x月25日開業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)門面協(xié)議已簽訂。
4、收集競(jìng)爭(zhēng)商情信息，開展157話務(wù)回流策反工作。本期商情信息：通過(guò)廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演活動(dòng)，具體營(yíng)銷政策為：用戶繳300元購(gòu)手機(jī)，送200元話費(fèi)(80元立即到帳，120元分12個(gè)月到帳)，送自行車一輛，套餐任選，被叫免費(fèi)，無(wú)保底，用戶不選擇來(lái)電顯示則不收錢。
6、農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)計(jì)在本月底可全部完成。
7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機(jī)規(guī)模發(fā)展的問(wèn)題，到土門、香口網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀看了解情況，召開前端、部分分局負(fù)責(zé)人座談會(huì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。
8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機(jī)規(guī)模發(fā)展落實(shí)情況、營(yíng)業(yè)廳宣傳落實(shí)情況，總體情況比7月初有較大改善，橫幅懸掛已到位。
9、對(duì)營(yíng)業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機(jī)線位問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查并通報(bào)考核。
10.行風(fēng)評(píng)議相關(guān)事項(xiàng)落實(shí)準(zhǔn)備。
1、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天打好五大仗規(guī)模大發(fā)展”集中營(yíng)銷活動(dòng)。
2、拓展空中充值站點(diǎn)，落實(shí)農(nóng)村渠道“1+n”、“一村一店”規(guī)劃建設(shè)。
3、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系。
4、落實(shí)行風(fēng)評(píng)議相關(guān)工作，提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平。
5、做好三季度各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的考核兌現(xiàn)工作，督導(dǎo)國(guó)慶期間業(yè)務(wù)營(yíng)銷。
以下提供一篇月工作總結(jié)給大家參考！按照縣安委會(huì)的有關(guān)文件精神，六月份在全鄉(xiāng)開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，我鄉(xiāng)黨委政府高度重視此項(xiàng)工作，xx年5月13日專門組織召開了安全生產(chǎn)工作會(huì)議，由鄉(xiāng)長(zhǎng)陳敏同志親自主持，布置了我鄉(xiāng)安全生產(chǎn)月的有關(guān)活...回顧一個(gè)多月的工作，寫出自己這段時(shí)間來(lái)的工作總結(jié)，主要有以下幾條：一、倉(cāng)庫(kù)保管員的工作1、配合部門同事負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)缸配件上油、防銹及除銹工作及各項(xiàng)記錄工作;2、配合部門同事負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)缸配件的入庫(kù)、出庫(kù)工作，按標(biāo)準(zhǔn)操作程序做好各項(xiàng)工...為進(jìn)一步貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全的文件精神，按照市教育局和中心?！蛾P(guān)于開展學(xué)校安全月活動(dòng)的通知》的要求，進(jìn)一步提高我校廣大師生的安全意識(shí)，保護(hù)學(xué)生安全健康的成長(zhǎng)，保障學(xué)校的正常。
教學(xué)。
秩序，圍繞安全伴我在校園，我把安全帶回家這一...一、通過(guò)調(diào)試設(shè)備到日常工作和學(xué)習(xí)積累使我對(duì)本公司有了一定的認(rèn)識(shí)。
我自20xx年月日以設(shè)備調(diào)試工程師的身份，到本公司對(duì)kdon4500/4500制氧設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，經(jīng)過(guò)數(shù)天的流程確認(rèn)、儀表校對(duì)、單機(jī)試車、聯(lián)動(dòng)試車、設(shè)備吹掃、裸冷，裝砂、隱患...1、正確履行會(huì)計(jì)職責(zé)和行使權(quán)限,認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、法令，熟悉財(cái)經(jīng)制度;積極鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識(shí)，掌握會(huì)計(jì)技術(shù)方法;熱愛(ài)本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì)，堅(jiān)持原則，執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī).在局會(huì)計(jì)工作規(guī)范...這是一篇關(guān)于月工作總結(jié)的范文，可以提供大家借鑒！1、全市衛(wèi)生大檢查第一次明查通過(guò)公司全體干群努力，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
2、城區(qū)蚊、蠅防治工作全面展開，今年根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作需要新增控制范圍2平方公里，目前蚊、蠅控制范圍已延伸至平陽(yáng)社區(qū)。
一個(gè)月的見(jiàn)習(xí)是短暫的。但是我的收獲是豐碩的：首先。我先簡(jiǎn)單說(shuō)一下這一個(gè)月的工作狀況。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)的講解。我了解了護(hù)士分不同的班：責(zé)護(hù)。是負(fù)責(zé)輸液和換藥的。八四班。是中午連班。但下午四點(diǎn)下班。
積極做好成本核算和費(fèi)用報(bào)銷工作負(fù)責(zé)公司成本核算工作，成本管理是財(cái)務(wù)工作中重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容，只有掌握生產(chǎn)工藝才能準(zhǔn)確的計(jì)算成本，工作期間我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司生產(chǎn)工藝流程，主要包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)...
客服部客服工作總結(jié)篇十三
我于20xx年x月加入商場(chǎng)，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將8月本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年九月工作計(jì)劃中詳述。
8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于8月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
20xx年8月x日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)x逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)x更好的發(fā)展。
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種。種問(wèn)題和情況，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
（1）服務(wù)整頓活動(dòng)
8月x日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《x商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于8月x日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于8月x日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，x%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，x%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。x%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有x%——x%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。x%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
客服部客服工作總結(jié)篇十四
xx年已經(jīng)走過(guò)，新的一年已經(jīng)到來(lái)，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際將20xx年的工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃總結(jié)如下：
首先，過(guò)去的一年我們客服部做了什么？
2、整理了分析師的術(shù)語(yǔ)，并將其術(shù)語(yǔ)整理成文檔放到了準(zhǔn)客戶和意向客戶群里共享，這樣能把其術(shù)語(yǔ)的含義精確的傳到客戶層面。同時(shí)在分析師方面，精確的理解分析師喊單，風(fēng)格、術(shù)語(yǔ)含義，并嚴(yán)格做到執(zhí)行。
3、每天都會(huì)詳細(xì)記載客戶做單情況，即時(shí)監(jiān)控客戶的做單狀況，明確其是否逆勢(shì)，有否止損，是否重倉(cāng)并做好相應(yīng)的告知。這樣就可以及時(shí)掌握客戶做單習(xí)慣，便于客戶維護(hù)。
4、對(duì)客服人員的投資理念、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及專業(yè)性進(jìn)行提升?？头诠ぷ鞯耐瑫r(shí)學(xué)會(huì)看k線圖，和分析師進(jìn)行交流，提高自身的專業(yè)知識(shí)。
1、對(duì)客戶開戶、入金、出金的的資料整理成冊(cè)，每個(gè)客戶有一個(gè)檔案袋，里面放入的是客戶開戶、入金、出金等所有資料，并把客戶資料整理成文檔，錄入電腦。
2、整理好了開戶、入金、出金時(shí)所需的資料及步驟，好讓市場(chǎng)部每次帶客戶來(lái)客服部開戶、入金、出金等可以有據(jù)可依。
3、十二月份開始對(duì)技術(shù)部每次喊單情況進(jìn)行詳細(xì)記載，何時(shí)喊單、進(jìn)場(chǎng)點(diǎn)、做空或做多、止損止贏、盈利和虧損等都可以一目了然。
客服部客服工作總結(jié)篇十五
xxx進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過(guò)在...的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!
或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來(lái)越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái)，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。
當(dāng)然，xxx作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。
在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見(jiàn)整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農(nóng)民工，對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“xxx”品牌;在網(wǎng)站意見(jiàn)整理過(guò)程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對(duì)公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。
當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋——相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。
20xx年對(duì)于xxx和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信“xxx”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北，期待著有所作為，期待著和xxx一起躍上潮頭!
客服部客服工作總結(jié)篇一
在學(xué)科教研工作的指導(dǎo)下，我校全體數(shù)學(xué)教師在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，堅(jiān)持以學(xué)為主，科研興校，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量為工作主線，加強(qiáng)教學(xué)研究，全面推進(jìn)新課程改革，不斷提升自身的教學(xué)研究水平。
本學(xué)期，我校教師積極主動(dòng)，認(rèn)真的參加市教研室和學(xué)校組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，學(xué)習(xí)學(xué)校的教育教學(xué)常規(guī)，學(xué)習(xí)新課程改革標(biāo)準(zhǔn)，積極參加各種教研活動(dòng)，在活動(dòng)中大膽進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，使自己能夠更好的勝任高一數(shù)學(xué)教學(xué)任務(wù)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
1、加強(qiáng)師德建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀學(xué)生。學(xué)校以培養(yǎng)優(yōu)秀生為目標(biāo)，以培養(yǎng)高素質(zhì)的優(yōu)秀生為培養(yǎng)重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的思想教育，加強(qiáng)了師德的教育。
2、加強(qiáng)課堂教學(xué)改革，提高課堂效率。我們?cè)诮虒W(xué)過(guò)程中，要求教師積極轉(zhuǎn)變角色，要求教師在課堂上教學(xué)語(yǔ)言文明、師生相處和諧、教學(xué)環(huán)境布置合理、教學(xué)方法創(chuàng)新、教學(xué)手段的運(yùn)用等都要提升教師的素質(zhì)，為此我校教師在平時(shí)的教育教學(xué)過(guò)程中，做到不斷探索適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)要求的新的教法、新的教學(xué)方法，以適應(yīng)新課程改革的需要。教師不斷更新教學(xué)理念，改革教學(xué)方法，改進(jìn)教學(xué)方法，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)教研活動(dòng)，提升教師的教學(xué)能力。學(xué)校認(rèn)識(shí)到，教研活動(dòng)是教學(xué)教研工作的重要部分，我校把此項(xiàng)工作作為一個(gè)教研活動(dòng)重點(diǎn)來(lái)抓。通過(guò)教研組開展的“研究課、觀課、評(píng)課”，提高了教師的課堂教學(xué)水平，促進(jìn)了課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。
4、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)檢查，提高教學(xué)質(zhì)量。本學(xué)期，我們學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行《教師日常行為規(guī)范》，做好教師每月的檢查、聽課和教研活動(dòng)，學(xué)校要求每位教師認(rèn)真履行教學(xué)“六認(rèn)真”職責(zé)，加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)檢查力度和管理。本學(xué)期，學(xué)校加大了聽課和評(píng)課的力度。學(xué)校的優(yōu)秀教師、學(xué)科帶頭人、骨干教師都有一個(gè)教學(xué)工作量和質(zhì)量提升方面做了大量富有成效的檢查、指導(dǎo)。本學(xué)期在市教研室的檢查和市教委的指導(dǎo)下，學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量有了明顯的'提高。
本學(xué)期，我校在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，開展了一些活動(dòng)，提高了他們的教學(xué)能力。
5、學(xué)校開展“青藍(lán)工程”活動(dòng)，通過(guò)聽課評(píng)課活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)了我校教學(xué)水平的提高。
6、學(xué)校組織教師外出參觀，學(xué)習(xí)外出先進(jìn)學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他校成功經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)做法。本學(xué)期，我們學(xué)習(xí)了新課改的新觀念，并在教學(xué)中不斷實(shí)踐，在教學(xué)中，我們的教師都在積極地參與到活動(dòng)中去，學(xué)到了新的知識(shí)。同時(shí)，我校的教師也都能認(rèn)真地參與到教學(xué)評(píng)論中去，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高教學(xué)水平。
本學(xué)期，我們學(xué)校開展了家長(zhǎng)開放日活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)，促進(jìn)了學(xué)校和家庭之間的聯(lián)系。
本學(xué)期，我校開展的家庭教育活動(dòng)有“家訪一家長(zhǎng)”活動(dòng)、“家校聯(lián)系卡”活動(dòng)、“家長(zhǎng)座談會(huì)”，通過(guò)活動(dòng)，使我校的家長(zhǎng)和學(xué)校能更深入地了解學(xué)校、了解自己的子女在校的情況。
本學(xué)期，學(xué)校組織了兩次家庭教育座談會(huì)，一次是“家校聯(lián)系卡”活動(dòng)，通過(guò)與家長(zhǎng)的座談活動(dòng)，讓家長(zhǎng)了解了學(xué)校，使得家長(zhǎng)更好地了解孩子在校的表現(xiàn)，并且了解學(xué)校的xx日常規(guī)。另一次是“家校聯(lián)系卡”活動(dòng)，通過(guò)與家長(zhǎng)的座談活動(dòng)，讓家長(zhǎng)了解了學(xué)校的規(guī)章制度和學(xué)校的老師們的辛勤工作，更好地配合學(xué)校工作。
本學(xué)期，我校還開展了一些活動(dòng)，如：
7、舉行家長(zhǎng)開放日活動(dòng)。
8、“家庭教育講座”活動(dòng)。
9、“家長(zhǎng)問(wèn)卷”活動(dòng)，通過(guò)與家長(zhǎng)的座談活動(dòng)，使家長(zhǎng)更好地了解了孩子在校的學(xué)習(xí)生活，了解了子女在家的學(xué)習(xí)表現(xiàn)。
客服部客服工作總結(jié)篇二
客服部以兩個(gè)利益為中心，在三個(gè)滿意的基礎(chǔ)上，上下一致，提高了咨詢成功率和預(yù)約成功率。現(xiàn)結(jié)合20xx年的工作實(shí)際情況，將20xx年的工作總結(jié)如下：
(1)制定咨詢科的各種規(guī)章制度;。
包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢部審查細(xì)則、電話訪問(wèn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢部工作范疇。
將咨詢部的工作要求等各個(gè)具體的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢部的基本工作規(guī)范等細(xì)分化。
(2)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技術(shù)，提高咨詢成功率;。
10月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率為43%;迄今為止，咨詢成功率約為50%，預(yù)約成功率達(dá)到60%以上，咨詢和預(yù)約成功率大幅提高，前期業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和咨詢服務(wù)規(guī)范效果非常顯著。
1、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí):。
每周由咨詢醫(yī)師進(jìn)行一次講座，培養(yǎng)咨詢醫(yī)師的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講座醫(yī)師能夠最大限度地掌握這一專業(yè)知識(shí)。
每完成一期訓(xùn)練就進(jìn)行專業(yè)知識(shí)審查，審查成績(jī)由課的各位講座的醫(yī)生評(píng)定。
每月給別的醫(yī)院打電話總結(jié)，從他們的咨詢中推測(cè)、理解、學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)別的醫(yī)院的咨詢技術(shù)，根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮更好的作用。
2、定期舉行咨詢記錄講評(píng)會(huì)議。
咨詢醫(yī)生的技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的交流，各醫(yī)生咨詢其他人的評(píng)價(jià)。
2、個(gè)人分析自己的咨詢記錄。
3、完善咨詢患者訪問(wèn)機(jī)制。
（2）如果因?yàn)殡娫捗Χ袛嗟脑?，第二天發(fā)送道歉信息，重新開始追蹤。
（3）每天兩次(早上9點(diǎn)前、晚上4點(diǎn)前)發(fā)送催促就診的信息。
（4）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整;。
客服部客服工作總結(jié)篇三
我從3月24日開始接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學(xué)習(xí)車型資料，熟悉長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等，到后來(lái)的'長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡(jiǎn)單的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。
1。在這項(xiàng)工作中遇到的主要問(wèn)題有：1，?，F(xiàn)有的資料不太精確，所以往系統(tǒng)添加的過(guò)程中會(huì)有一些出入；2?，F(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量，也要講究效率…注意！
2。解決方法：1。求助于同事2。求助于百度及新浪汽車。
1?？蛻敉对V：自從接手工作后，鮮有投訴電話，主要涉及到a。產(chǎn)品需求，有客戶詢問(wèn)什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒(méi)有；b。投訴某個(gè)門店處理問(wèn)題的態(tài)度不太令人滿意。
（1）。關(guān)于a問(wèn)題，有很多產(chǎn)品知識(shí)我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無(wú)果后問(wèn)清對(duì)方的聯(lián)系方式及所屬門店后，告知對(duì)方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式，讓客戶直接和門店聯(lián)系。
但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系，只是想通過(guò)客服電話得到一個(gè)答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒(méi)用，這時(shí)我只能向采購(gòu)求救了，條件允許的話，直接問(wèn)一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在qq上問(wèn)，然后靜待回復(fù)，這中間就要浪費(fèi)一部分時(shí)間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個(gè)采購(gòu)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意！
（2）關(guān)于b問(wèn)題，很多情況下，我還是不能像個(gè)專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對(duì)方的最終目的，也無(wú)法揣測(cè)出投訴者說(shuō)話時(shí)的種種思想，也不能判斷從對(duì)方嘴里吐出來(lái)的字哪個(gè)假的哪個(gè)是真的。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的號(hào)碼、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等，然后再跟門店確認(rèn)。這時(shí)候聽到有客戶投訴他們門店就有點(diǎn)不太高興了，說(shuō)：你不了解情況……在此就遇到一個(gè)問(wèn)題：我不了解情況，對(duì)于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無(wú)非就是客戶名稱、聯(lián)系人、手機(jī)號(hào)碼、地址等等。
2?？蛻艋卦L：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對(duì)象主要涉及到博世百家及后來(lái)導(dǎo)出來(lái)的客戶，總體感覺(jué)是亂七八糟，成績(jī)平平。我在這部分的工作，做得太令人失望了，我也對(duì)自己有點(diǎn)失望了，對(duì)于我來(lái)說(shuō)要量變才能達(dá)到質(zhì)變，可是我連最基本的量變都沒(méi)達(dá)到呢！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活！切忌！
或許是在這個(gè)過(guò)程中得到了一些微乎其微的建議和意見(jiàn)，比如說(shuō)客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨、保修時(shí)間較長(zhǎng)、售后服務(wù)跟不上，價(jià)格較高等等，這些意見(jiàn)和建議我也能隨口說(shuō)出，對(duì)于這些意見(jiàn)，價(jià)格問(wèn)題我們無(wú)能為力，別的能改進(jìn)的都在改進(jìn)中？那我們最希望得到的是什么？我希望的是客戶忽然說(shuō)出一個(gè)我們都沒(méi)有察覺(jué)到的誰(shuí)也沒(méi)有在意的角落來(lái)，客戶回訪工作并沒(méi)有深入人心，很多人只是例行公事的你問(wèn)我答，這樣就會(huì)有部分假冒信息流入。
1。新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認(rèn)的客戶資料如果不完整，我會(huì)提醒前臺(tái)讓她補(bǔ)充的，但可能會(huì)有一部分前臺(tái)也是例行公事的隨便填個(gè)電話號(hào)碼或者地址，反正大家都不知道嘛，隨便填個(gè)也了事了。
2?？蛻糍Y料的整理，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復(fù)我一個(gè)，這事也算是不了了之了?？赡艽蠹叶颊J(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄，反正平時(shí)又不礙我事。
3。關(guān)于開票客戶資料；任何人也沒(méi)跟我說(shuō)這個(gè)是開票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺(tái)說(shuō)：這個(gè)資料補(bǔ)充一下…后來(lái)我才了解到原來(lái)有些新建的客戶資料用過(guò)一次之后就無(wú)用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。在此提醒自己：積極主動(dòng)了解公司各種動(dòng)態(tài)，政策及措施！不要總是等著別人來(lái)提醒你！
1。促銷信息通過(guò)電話或者短信平臺(tái)告知給客戶。一般情況下，我都是采用短信方式告知。
2。公司活動(dòng)與門店溝通，店長(zhǎng)們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作交流較少，往往在qq上發(fā)的信息，前臺(tái)收到了卻傳達(dá)不到店長(zhǎng)或者業(yè)務(wù)員那里。一般情況下電話溝通，二般情況下再選擇qq。
到目前為止時(shí)間已經(jīng)過(guò)去將近6個(gè)月，在這6個(gè)月當(dāng)中，非常感謝各位同事的耐心幫助。
問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1）最基本的客戶回訪量太少了。
2）溝通不夠深入，在與客戶的溝通過(guò)程中，不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶，不能。
了解客戶的真正想法和意圖，
3）自己的工作沒(méi)有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo)，基本上處于放任自流的狀態(tài)，從而。
引發(fā)自身工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
1）具體問(wèn)題具體分析，首先突破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理，積極主動(dòng)的展開工作。
2）制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo)。
3）不斷充實(shí)自己，提高工作效率。
很多事情，只有做了，才會(huì)有很深的體會(huì)。如果只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑，是無(wú)法體會(huì)到過(guò)程中以及收獲的喜悅的。
實(shí)踐出真知。通過(guò)這次總結(jié)深刻的體會(huì)到了寫工作日記的重要性，如果事先寫了工作日記，這個(gè)時(shí)候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫工作日記的。
季度總結(jié)算是寫完了，暫時(shí)能想到的就只有這些了。
客服部客服工作總結(jié)篇四
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的`不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對(duì)客服務(wù)工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)公司及管理處各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
為使客服部成為緊張、團(tuán)結(jié)、活潑的集體，本人應(yīng)在管理處制度的執(zhí)行上更加嚴(yán)格，在承擔(dān)工作的責(zé)任方面要大膽一些，勇于承擔(dān)責(zé)任。多了解和關(guān)注國(guó)家的物權(quán)法規(guī)，隨時(shí)掌握第一手的資料進(jìn)行培訓(xùn)，全面提升我部員工的素質(zhì)與服務(wù)水平。
希望公司盡可能的多提供一些培訓(xùn)和參觀的機(jī)會(huì)。
希望公司定期組織員工搞活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)精神營(yíng)造更好的工作氛圍。
客服部客服工作總結(jié)篇五
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年，會(huì)務(wù)服務(wù)工作總結(jié)。在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
xx年xx月至xx月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
1、外部會(huì)議接待。
2、內(nèi)部會(huì)議管理。
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理。
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作，一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年xx月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至xx月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
客服部客服工作總結(jié)篇六
1、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)院接待和管理工作，做好院長(zhǎng)辦公會(huì)、院周會(huì)等各種會(huì)議準(zhǔn)備工作及會(huì)議記錄，做到了保密和及時(shí)歸檔。
2、認(rèn)真做好材料的打印、信息上報(bào)和檔案管理等工作，確保及時(shí)上報(bào)。做好各種文件的收發(fā)，復(fù)印及謄印工作。及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱辦，科室下達(dá)做好記錄，按時(shí)布置。今年規(guī)范了文件的轉(zhuǎn)發(fā)程序，做到了文件轉(zhuǎn)接有登記。
3、完成醫(yī)院接待工作，并按工作程序協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系，并及時(shí)向院長(zhǎng)反饋信息。
4、完成辦公室文件的收集、整理和歸檔工作。
5、嚴(yán)格統(tǒng)籌安排醫(yī)院的車輛。做到能坐公交車的不安排，一人出行不安排的管理制度。
6、嚴(yán)格公章管理；很好的完成醫(yī)院證照、員工證件的保管及醫(yī)院證照的年審。
7、認(rèn)真完成行政樓的財(cái)產(chǎn)物質(zhì)管理。
（一）自身的問(wèn)題。
一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的關(guān)心支持下，工作也取得了一定的成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和員工們的要求還有不少的差距：
1、由于工作性質(zhì)的限制，深入臨床調(diào)研的時(shí)間、機(jī)會(huì)偏少，對(duì)事物工作的了解只局限于經(jīng)驗(yàn)的.理性認(rèn)識(shí)上，缺乏實(shí)在的感性認(rèn)識(shí)。
2、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠，有時(shí)候只知道埋頭工作。
3、由于自己還很年輕，工作中缺乏強(qiáng)有力的管理，開展工作時(shí)缺乏魄力。
（二）今后工作的思路。
1、沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓?？头刻厥獾膷徫缓凸ぷ餍再|(zhì)要求辦公室必須是一個(gè)制度健全、管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明、號(hào)令暢通的戰(zhàn)斗科室。要本著從嚴(yán)、從細(xì)、可行的原則，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善辦公室工作規(guī)范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，從而使各項(xiàng)工作的開展更加規(guī)范有序。
2、客服部是院內(nèi)調(diào)度科室，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見(jiàn)的體現(xiàn)，也是臨床科室問(wèn)題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為員工的榜樣，在感情上成為員工信任伙伴。特別要以身作則，工作作風(fēng)踏實(shí)。
3、工作中要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，探索工作的方法和思路。
4、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善。
5、主動(dòng)服務(wù)于臨床，待人處事有禮有節(jié)。做到真正意義上的“醫(yī)院是我家”的主人翁意識(shí)，而不是趨于口頭標(biāo)語(yǔ)形式主義。
積極主動(dòng)做好院長(zhǎng)的幫手，加強(qiáng)作風(fēng)管理。嚴(yán)格執(zhí)行成本核算，樹立節(jié)約也是經(jīng)營(yíng)的理念，不斷提高管理意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)使自己成為一名真正的優(yōu)秀管理者。
客服部客服工作總結(jié)篇七
客服部以兩個(gè)利益為中心，在三個(gè)滿意的基礎(chǔ)上，上下一致，提高了咨詢成功率和預(yù)約成功率。現(xiàn)結(jié)合20xx年的工作實(shí)際情況，將20xx年的工作總結(jié)如下：
(1)制定咨詢科的各種規(guī)章制度;。
包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢部審查細(xì)則、電話訪問(wèn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢部工作范疇。
將咨詢部的工作要求等各個(gè)具體的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢部的基本工作規(guī)范等細(xì)分化。
(2)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技術(shù)，提高咨詢成功率;。
1、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí):。
每完成一期訓(xùn)練就進(jìn)行專業(yè)知識(shí)審查，審查成績(jī)由課的各位講座的醫(yī)生評(píng)定。
咨詢醫(yī)生的技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的交流，各醫(yī)生咨詢其他人的評(píng)價(jià)。
2、個(gè)人分析自己的咨詢記錄。
3、完善咨詢患者訪問(wèn)機(jī)制。
對(duì)于那時(shí)預(yù)約的患者，沒(méi)有接受過(guò)發(fā)送預(yù)約號(hào)碼的診斷的患者，會(huì)發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼。
（2）如果因?yàn)殡娫捗Χ袛嗟脑挘诙彀l(fā)送道歉信息，重新開始追蹤。
（3）每天兩次(早上9點(diǎn)前、晚上4點(diǎn)前)發(fā)送催促就診的信息。
（4）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整;。
客服部客服工作總結(jié)篇八
7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。從一線員工不知不覺(jué)中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過(guò)是接下電話、做下記錄這些無(wú)聊的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢(shì)必被多數(shù)人所看重。
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。
一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動(dòng)性。
自皇庭璽園客服部成立以來(lái)，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對(duì)上述問(wèn)題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不同的人員采取不同的方法激勵(lì)員工的工作積極性。目前，部門員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。
二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí)。
客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。
三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。
四、密切配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
一、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。
二、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。
三、完善客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
四、密切配合各部門的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
盡管本部門工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高，但仍存在一些問(wèn)題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長(zhǎng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。
客服部客服工作總結(jié)篇九
一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);。
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;。
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的'跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)湖南省、長(zhǎng)沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。
客服部客服工作總結(jié)篇十
一轉(zhuǎn)眼，我來(lái)名流國(guó)際家居博覽中心工作的時(shí)間已經(jīng)一年多了，歲月記載了我們工作中所有的優(yōu)與劣，利與弊。在這一年多的時(shí)間里，我作為客服部的負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)著我們部門的人較好的完成了一年的各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)，就這一年的工作作出如下幾點(diǎn)的總結(jié)：
我們客服部是服務(wù)行業(yè)中的服務(wù)部門，讓顧客滿意是我們的天職與追求?？头渴枪镜囊粡埬?，顧客一進(jìn)博覽中心首先映入眼簾的就是我們客服部總臺(tái)，所以我們專業(yè)的儀容儀表很重要。為此我們堅(jiān)持每天開班前會(huì)，堅(jiān)持嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一管理的要求做到統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴工牌、淡妝上崗、講究各人衛(wèi)生、培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀、接待禮儀、電話接聽禮儀，我們深知我們代表的不僅僅是我們個(gè)人，更重要的是代表了名流員工隊(duì)伍的外在形象和精神狀態(tài)。
我們除了積極參加統(tǒng)一組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，還主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、價(jià)格法等法律法規(guī)、學(xué)習(xí)家居業(yè)通用的“三包”具體內(nèi)容，學(xué)習(xí)家居商品的專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)人與人之間溝通和交流的技巧。不僅如此，我們還定期組織前往兄弟單位學(xué)習(xí)，及時(shí)汲取他人之長(zhǎng)，結(jié)合名流實(shí)際情況不斷改進(jìn)工作，提升服務(wù)水平。
客服部的工作不光是對(duì)客服務(wù)，還包括對(duì)銷售工作的服務(wù)以及對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的服務(wù)。當(dāng)五一、十一以及周年慶促銷活動(dòng)時(shí)，我們得知有讓老顧客參加抽獎(jiǎng)的優(yōu)惠內(nèi)容時(shí)，我們就主動(dòng)承擔(dān)起通知老顧客的任務(wù)，立刻與財(cái)務(wù)部聯(lián)系領(lǐng)取顧客訂貨單，分兩臺(tái)電腦整理客戶資料。整理好之后，將所有的老顧客資料分擔(dān)到每個(gè)人手中。在活動(dòng)前幾天，我們樓上下幾部電話忙個(gè)不停，為了保證不遺漏任何一個(gè)老顧客，我們上班時(shí)間打，有時(shí)候電話無(wú)人接聽，就是下班了，我們還是接著打，直到聯(lián)系到顧客為止。當(dāng)天下午抽獎(jiǎng)的時(shí)候，當(dāng)我們看到大部分老顧客如約而至?xí)r，我們心里是無(wú)比的開心。因?yàn)檫@里有了我們的一份努力，我們?yōu)槊骶奂藲獬隽肆??；顒?dòng)之前我們主動(dòng)收集各店鋪店鋪內(nèi)的活動(dòng)細(xì)則，活動(dòng)當(dāng)日在播音系統(tǒng)里面播報(bào)，讓顧客能夠盡早的知道各店鋪的活動(dòng)，給顧客提供了方便，也給店鋪品牌加大了宣傳力度。定期的與經(jīng)營(yíng)戶溝通及時(shí)了解經(jīng)營(yíng)戶對(duì)我們的需求以及對(duì)商場(chǎng)提出的意見(jiàn)，匯總后反饋給上級(jí)主管部門。一年以來(lái)我們堅(jiān)持天天統(tǒng)計(jì)客流量，天天向總經(jīng)理匯報(bào)。面對(duì)幾百戶商鋪，數(shù)百種品牌，我們主動(dòng)收集宣傳資料，制作播音稿，堅(jiān)持天天播。雖然工作量很大，但是我們?cè)诠ぷ髦姓业搅藰?lè)趣，同時(shí)也感覺(jué)到充實(shí)。我們客服部努力做好公司與經(jīng)營(yíng)戶溝通的橋梁，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，顧客至上的服務(wù)理念，落實(shí)公司對(duì)客的各項(xiàng)承諾，通過(guò)電話信函等多種形式做好售前、售中、售后工作，虛心聽取顧客的意見(jiàn)，并及時(shí)匯總上報(bào)主管部門，有效的解決顧客的需求。
客服部不僅要做好服務(wù)工作，還必須配合商場(chǎng)銷售部、市場(chǎng)部處理好客訴。例如：大自然壁高紙因油漆工師傅沒(méi)有得到好處，當(dāng)時(shí)跟顧客說(shuō)了這樣一句話“這壁紙最多三五十塊錢一卷”而導(dǎo)致顧客對(duì)所購(gòu)買壁紙的價(jià)錢產(chǎn)生疑議的客訴。光明家具因交貨周期未能及時(shí)交貨而引起的客訴。粵藝樓梯、金尼斯衛(wèi)浴因顧客訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)營(yíng)業(yè)員與顧客溝通不到位而引起的客訴。適度的產(chǎn)品因存在瑕疵問(wèn)題得不到顧客的滿意而引起的客訴。大蓮華藝因顧客感覺(jué)家中氣味很大，家中小孩哮喘，經(jīng)醫(yī)生檢查可能是過(guò)敏源引起的，從而懷疑是在大連華藝購(gòu)買的床甲醛超標(biāo)造成的而引起的客訴。美得麗茶幾的損壞導(dǎo)致顧客對(duì)我們產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑而引起的客訴等等。顧客的投訴其實(shí)是一件好事，正因?yàn)橛蓄櫩偷耐对V，我們的服務(wù)水平才有了進(jìn)步。同時(shí)也是提高我們商場(chǎng)服務(wù)水平的工具，甚至促成客戶成為我們公司長(zhǎng)期忠誠(chéng)的顧客，所以正確處理好客訴很重要。
雖然這一年的工作已經(jīng)基本完成了，但是也存在著一些不足之處。
1、客戶投訴受理的流程缺乏規(guī)范化、流程化。
2、個(gè)別新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)不夠熟練，服務(wù)技巧欠缺20xx年的工作我們客服部在作好客訴處理及日常工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)本部門工作人員的培訓(xùn)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照工作目標(biāo)及職責(zé)及時(shí)做好各項(xiàng)工作：
（1）對(duì)部門工作人員的職責(zé)進(jìn)一步細(xì)化明確。
（2）加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工能勝任相應(yīng)的崗位。
（3）強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)，紀(jì)律嚴(yán)明。
（4）實(shí)行計(jì)劃責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)客服務(wù)工作的考核。
（5）加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息工作狀況的跟進(jìn)，做到穩(wěn)中求準(zhǔn)。
總之，在這一年多的時(shí)間里，讓我們客服部更加清楚的明確了20xx年工作中存在的問(wèn)題，以及就存在的問(wèn)題20xx年如何的去改進(jìn)。我相信在接下來(lái)一年的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們有信心把客服部的工作做得更好。
客服部客服工作總結(jié)篇十一
說(shuō)所年11月起成為公司一名試用期員公，能與公司客服部同事并肩工作至今，看著客戶服務(wù)部的工作趨向穩(wěn)定，我的內(nèi)心同樣充滿了作為公司一員的自豪。初到公司，我作為客服部門的一員，主要負(fù)責(zé)的工作有：
1、保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來(lái)院的每一位客戶。
2、負(fù)責(zé)所有來(lái)電客戶的咨詢工作。
3、負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。
在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在同事的指導(dǎo)及協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了在與客戶接觸的實(shí)際工作情況，為我日后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在投訴受理的工作過(guò)程中，我深深體會(huì)到了公司從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會(huì)將各種各樣的問(wèn)題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司員工的精力能夠減輕許多；反之，如果這個(gè)崗位做的不理想，不僅會(huì)在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽(yù)，也會(huì)浪費(fèi)許多人力物力，分散攻堅(jiān)力量，對(duì)公司的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。對(duì)受理中反映的各類問(wèn)題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。
在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，為公司的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。
時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作二個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。這二個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了步入社會(huì)最大幅度的提高。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓體會(huì)到了作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。
客服部客服工作總結(jié)篇十二
2、全面開展本地暢打簽約，移動(dòng)客戶存量維系保有工作計(jì)劃完成。本月累計(jì)簽約本地暢打套餐1300余戶，極大地穩(wěn)定了用戶，移動(dòng)用戶快速下滑的局面得到初步遏止。
3、啟動(dòng)“渠道季”網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)賣場(chǎng)裝修，賣場(chǎng)已于x月25日開業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)門面協(xié)議已簽訂。
4、收集競(jìng)爭(zhēng)商情信息，開展157話務(wù)回流策反工作。本期商情信息：通過(guò)廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演活動(dòng)，具體營(yíng)銷政策為：用戶繳300元購(gòu)手機(jī)，送200元話費(fèi)(80元立即到帳，120元分12個(gè)月到帳)，送自行車一輛，套餐任選，被叫免費(fèi)，無(wú)保底，用戶不選擇來(lái)電顯示則不收錢。
6、農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)計(jì)在本月底可全部完成。
7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機(jī)規(guī)模發(fā)展的問(wèn)題，到土門、香口網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀看了解情況，召開前端、部分分局負(fù)責(zé)人座談會(huì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。
8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機(jī)規(guī)模發(fā)展落實(shí)情況、營(yíng)業(yè)廳宣傳落實(shí)情況，總體情況比7月初有較大改善，橫幅懸掛已到位。
9、對(duì)營(yíng)業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機(jī)線位問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查并通報(bào)考核。
10.行風(fēng)評(píng)議相關(guān)事項(xiàng)落實(shí)準(zhǔn)備。
1、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天打好五大仗規(guī)模大發(fā)展”集中營(yíng)銷活動(dòng)。
2、拓展空中充值站點(diǎn)，落實(shí)農(nóng)村渠道“1+n”、“一村一店”規(guī)劃建設(shè)。
3、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系。
4、落實(shí)行風(fēng)評(píng)議相關(guān)工作，提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平。
5、做好三季度各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的考核兌現(xiàn)工作，督導(dǎo)國(guó)慶期間業(yè)務(wù)營(yíng)銷。
以下提供一篇月工作總結(jié)給大家參考！按照縣安委會(huì)的有關(guān)文件精神，六月份在全鄉(xiāng)開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，我鄉(xiāng)黨委政府高度重視此項(xiàng)工作，xx年5月13日專門組織召開了安全生產(chǎn)工作會(huì)議，由鄉(xiāng)長(zhǎng)陳敏同志親自主持，布置了我鄉(xiāng)安全生產(chǎn)月的有關(guān)活...回顧一個(gè)多月的工作，寫出自己這段時(shí)間來(lái)的工作總結(jié)，主要有以下幾條：一、倉(cāng)庫(kù)保管員的工作1、配合部門同事負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)缸配件上油、防銹及除銹工作及各項(xiàng)記錄工作;2、配合部門同事負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)缸配件的入庫(kù)、出庫(kù)工作，按標(biāo)準(zhǔn)操作程序做好各項(xiàng)工...為進(jìn)一步貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全的文件精神，按照市教育局和中心?！蛾P(guān)于開展學(xué)校安全月活動(dòng)的通知》的要求，進(jìn)一步提高我校廣大師生的安全意識(shí)，保護(hù)學(xué)生安全健康的成長(zhǎng)，保障學(xué)校的正常。
教學(xué)。
秩序，圍繞安全伴我在校園，我把安全帶回家這一...一、通過(guò)調(diào)試設(shè)備到日常工作和學(xué)習(xí)積累使我對(duì)本公司有了一定的認(rèn)識(shí)。
我自20xx年月日以設(shè)備調(diào)試工程師的身份，到本公司對(duì)kdon4500/4500制氧設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，經(jīng)過(guò)數(shù)天的流程確認(rèn)、儀表校對(duì)、單機(jī)試車、聯(lián)動(dòng)試車、設(shè)備吹掃、裸冷，裝砂、隱患...1、正確履行會(huì)計(jì)職責(zé)和行使權(quán)限,認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、法令，熟悉財(cái)經(jīng)制度;積極鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識(shí)，掌握會(huì)計(jì)技術(shù)方法;熱愛(ài)本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì)，堅(jiān)持原則，執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī).在局會(huì)計(jì)工作規(guī)范...這是一篇關(guān)于月工作總結(jié)的范文，可以提供大家借鑒！1、全市衛(wèi)生大檢查第一次明查通過(guò)公司全體干群努力，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
2、城區(qū)蚊、蠅防治工作全面展開，今年根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作需要新增控制范圍2平方公里，目前蚊、蠅控制范圍已延伸至平陽(yáng)社區(qū)。
一個(gè)月的見(jiàn)習(xí)是短暫的。但是我的收獲是豐碩的：首先。我先簡(jiǎn)單說(shuō)一下這一個(gè)月的工作狀況。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)的講解。我了解了護(hù)士分不同的班：責(zé)護(hù)。是負(fù)責(zé)輸液和換藥的。八四班。是中午連班。但下午四點(diǎn)下班。
積極做好成本核算和費(fèi)用報(bào)銷工作負(fù)責(zé)公司成本核算工作，成本管理是財(cái)務(wù)工作中重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容，只有掌握生產(chǎn)工藝才能準(zhǔn)確的計(jì)算成本，工作期間我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司生產(chǎn)工藝流程，主要包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)...
客服部客服工作總結(jié)篇十三
我于20xx年x月加入商場(chǎng)，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將8月本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年九月工作計(jì)劃中詳述。
8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于8月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
20xx年8月x日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)x逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)x更好的發(fā)展。
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種。種問(wèn)題和情況，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
（1）服務(wù)整頓活動(dòng)
8月x日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《x商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于8月x日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于8月x日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，x%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，x%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。x%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有x%——x%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。x%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
客服部客服工作總結(jié)篇十四
xx年已經(jīng)走過(guò)，新的一年已經(jīng)到來(lái)，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際將20xx年的工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃總結(jié)如下：
首先，過(guò)去的一年我們客服部做了什么？
2、整理了分析師的術(shù)語(yǔ)，并將其術(shù)語(yǔ)整理成文檔放到了準(zhǔn)客戶和意向客戶群里共享，這樣能把其術(shù)語(yǔ)的含義精確的傳到客戶層面。同時(shí)在分析師方面，精確的理解分析師喊單，風(fēng)格、術(shù)語(yǔ)含義，并嚴(yán)格做到執(zhí)行。
3、每天都會(huì)詳細(xì)記載客戶做單情況，即時(shí)監(jiān)控客戶的做單狀況，明確其是否逆勢(shì)，有否止損，是否重倉(cāng)并做好相應(yīng)的告知。這樣就可以及時(shí)掌握客戶做單習(xí)慣，便于客戶維護(hù)。
4、對(duì)客服人員的投資理念、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及專業(yè)性進(jìn)行提升?？头诠ぷ鞯耐瑫r(shí)學(xué)會(huì)看k線圖，和分析師進(jìn)行交流，提高自身的專業(yè)知識(shí)。
1、對(duì)客戶開戶、入金、出金的的資料整理成冊(cè)，每個(gè)客戶有一個(gè)檔案袋，里面放入的是客戶開戶、入金、出金等所有資料，并把客戶資料整理成文檔，錄入電腦。
2、整理好了開戶、入金、出金時(shí)所需的資料及步驟，好讓市場(chǎng)部每次帶客戶來(lái)客服部開戶、入金、出金等可以有據(jù)可依。
3、十二月份開始對(duì)技術(shù)部每次喊單情況進(jìn)行詳細(xì)記載，何時(shí)喊單、進(jìn)場(chǎng)點(diǎn)、做空或做多、止損止贏、盈利和虧損等都可以一目了然。
客服部客服工作總結(jié)篇十五
xxx進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過(guò)在...的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!
或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來(lái)越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái)，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。
當(dāng)然，xxx作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。
在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見(jiàn)整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農(nóng)民工，對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“xxx”品牌;在網(wǎng)站意見(jiàn)整理過(guò)程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對(duì)公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。
當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋——相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。
20xx年對(duì)于xxx和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信“xxx”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北，期待著有所作為，期待著和xxx一起躍上潮頭!