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旅游公司工作總結報告篇一
20xx年，公司在朱xx董事長的正確領導下，精誠團結，扎實苦干，圓滿地完成了各項任務指標。現(xiàn)將和美旅行社有限公司20xx年工作情況總結如下：
20xx年度，我社組團接待人次達33866人次，比上年增長39.2%;本年度營業(yè)收入為372.9萬元，較2011年增加了2.75%;全年實現(xiàn)利潤3.6萬元，較20xx年增長36.9%。今年公司嚴格執(zhí)行年初朱總下達的財務計劃，節(jié)支措施得力，效果顯著;在朱總的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“實踐科學發(fā)展觀”活動內容，持續(xù)開展四星級旅行社創(chuàng)建工作;實現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責任事故，公司上下政治團結，思想穩(wěn)定，完成了各級領導交辦的各項工作任務。20xx年，公司順利通過考核，獲得“消費者信得過單位”榮譽稱號。
涉及面廣，工作人員也異常辛苦，但大家毫無怨言，積極主動為公司排憂解難，都出色地完成了各自工作任務，總之，今年收入目標的圓滿完成，依靠的是每位員工都能吃苦、能戰(zhàn)斗，得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻精神。
1.在思想和行動上與領導決策相統(tǒng)一。抓好班子建設，形成工作合力，我們把加強班子團結作為切入點，嚴守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領導工作的高效率;按照上級主管部門的統(tǒng)一部署，精心組織，扎實推進，較好地完成了“實踐科學發(fā)展觀”內容，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁;通過對“十八大”精神的認真學習，認真做好相關宣傳，做好帶頭作用，堅持民主生活會制度，提高員工的大局意識和政治素質，確保了領導決策暢通和團結穩(wěn)定。
1.員工培訓與內部管理相結合。隨著公司對員工培訓制度逐步完善成熟，我們在堅持常規(guī)素質考核的基礎上，將員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細節(jié)化和人性化，逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善。通過培訓考核實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務能力、服務水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強;三是激活了管理層的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。
2.政府主導與自主營銷相結合。通過政策分析和旅游市場調研，今年我們制定了以政府主導與自主營銷相結合的營銷策略，全面把握，突出重點，靈活宣傳，力求實效。例如：今年年末組團“港澳游”專列。實踐證明，采取政府主導與自主營銷相結合宣傳方式，既達到了少花錢、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。
3.軟環(huán)境建設與硬件建設相結合。為加快我社的提檔升級，我們堅持軟、硬件建設并重的原則，一手抓好旅游服務管理，一手抓好公司環(huán)境建設。通過培訓等方式，加強導游人員的綜合素質，提升導游人員的帶團水平以達到服務的人性化、規(guī)范化和細節(jié)化，進而提升旅行社的整體品位。此外，公司今年還采購大量硬件，對公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進行優(yōu)化，提升企業(yè)形象。
回顧一年的工作，在總結成績的同時，我們也清醒地意識到：在服務水平、服務質量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進一步規(guī)范，服務標準應該要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認同感的問題，在實際工作中要注重磨練意志品格、強化心理素質、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況，提高應變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護好窗口形象;在旅游安全方面，公司在處理突發(fā)情況的救援組織、機制和措施還需進一步健全;另有公司需要加強職工的思想工作，關心員工工作的同時，兼顧員工家庭生活。
20xx年，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級，加速實施四星級旅行社的創(chuàng)建工作，以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領，堅持軟件建設與硬件建設并重的原則，全面優(yōu)化公司環(huán)境，完善企業(yè)設施，提高企業(yè)管理水平和旅游品位;以市場為導向，把握動態(tài)，尋找機會，大力營銷，多形式開發(fā)市場，以互惠互利、共同發(fā)展為準則，在景區(qū)、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺，進一步協(xié)調各方關系，拓展市場客源，提升和美旅游品牌形象，促進和美旅行社可持續(xù)發(fā)展;牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，關愛員工生活，解決員工疾苦，為員工提供優(yōu)良的學習、工作和發(fā)展環(huán)境，結合實際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓，提高干部員工的綜合素質，打造一支素質形象好、專業(yè)技能強、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍，增強景區(qū)的核心競爭力。
總之，20xx年在朱總的正確領導下，在相關部門及其他同行精英的指導和幫助下，通過我們全體員工的不懈努力，順應了今年旅游的大好形勢，圓滿完成了各項工作目標。20xx年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻。
旅游公司工作總結報告篇二
拜城千佛湖旅游開發(fā)有限責任公司。
二0一三年十月。
2013年，在克孜爾水庫管理局黨委和各位領導的正確領導下，在局各科室部門的大力支持下，在政府旅游部門的行業(yè)指導下，今年按照自治區(qū)旅游系統(tǒng)專項整治工作的要求，以優(yōu)化aaa級景區(qū)、打造aaaa級景區(qū)為重點，緊緊圍繞克孜爾水庫景區(qū)的旅游開發(fā)建設，完善配套服務和設施建設，努力提升接待能力和接待水平，優(yōu)化資源，強化促銷，公司的各項工作呈現(xiàn)出持續(xù)健康發(fā)展的良好勢頭，創(chuàng)新思路，開拓進取，初步實現(xiàn)了管理水平、經(jīng)濟效益的同步發(fā)展。
一、加強學習、注重廉正建設、推動旅游公司工作的全面發(fā)展。
1、公司以“三個代表”主要思想為指導，以爭創(chuàng)效益為中心，以提高員工綜合素質為目的，以強化各種學習入手，加強自身的知識學習，技能學習。我們堅持學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民“三個代表”重要思想，貫徹科學發(fā)展觀，深入黨的群眾路線學習教育活動，了解掌握基本觀點和基礎思想，做到學以致用，把學習理論與開拓創(chuàng)新有機結合起來。公司員工平時注重道德修養(yǎng)，踏實努力，清正廉潔，禮貌待人，文明服務，樹立了良好的旅游工作者得形象。
精神，較好的落實黨風廉政建設各項任務，公司自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定，無違反各項規(guī)定的行為。
二、逐步完善景區(qū)設施建設。
1、今年初完善了庫中庫周邊的綠化和樹木養(yǎng)護工作。
2、在吸取上一個雪季經(jīng)營的基礎上，按照局領導的安排，對滑雪場的雪板道、雪圈道進行了完善建設，新建了雪地摩托車道，對冰場按項目進行新的規(guī)劃建設，對索道進行了檢測，并上報材料申報了驗收。
3、新建的景區(qū)游客接待大廳、環(huán)保廁所投入使用。
4、新增加了兩輛旅游觀光車，提高了游客接待能力。
5、在庫車龍澤苑開設了一家餐廳（克孜爾生態(tài)魚莊），半年來經(jīng)營狀況良好。
6、完成了景區(qū)門票的申請和印制。
7、完善了部分景區(qū)標識牌、導向牌、安全警示牌。
8、較好的完成了景區(qū)夏季旅游工作。
二、逐步完善公司的制度建設。
在局領導的指導下強化了旅游公司內部管理，注重了績效管理的實施，同時全面進行了制度建設和旅游企業(yè)文化的整理與提升，企業(yè)的管理水平顯著提升。
1、建立了標準化的公司管理體系，強化落實，把質量提升工作日?；?、具體化，有實施方案，每周有小結，每月有考核，并把督查結果與員工的績效工資掛鉤。
雪機、雪地摩托車、電瓶車等設備的安全管理制度，建立了安全運行記錄，定期對運行的設備進行維護和檢查，使各種設備都處于良好的運行狀態(tài)。
3、完善了公司的各項規(guī)程和對外經(jīng)營的各項制度，細化了公司的管理，使責任更明確，管理更規(guī)范。建立了滑雪場的索道運行操作制度，建立了水上娛樂項目等管理制度，完善了旅游公司經(jīng)營管理章程。
三、逐步提升景區(qū)的服務水平和接待能力。
1、為繼續(xù)提升水庫景區(qū)的管理水平和服務水平，在以前景區(qū)規(guī)劃的基礎上，今年5月份對新疆遠景旅游規(guī)劃院《克孜爾水庫旅游景區(qū)規(guī)劃修編和可研設計》進行了評審。
2、為提高公司員工的業(yè)務能力和水平，公司加強對員工的培訓教育，按照旅游主管部門的要求，今年先后派人進行了旅游管理、行業(yè)安全管理、索道運行等的學習培訓，并取得了相應的資格證書。
3、今年初公司制訂了克孜爾水庫景區(qū)申報3a級景區(qū)的完善方案，制訂了任務分解表，按照任務分解同時對照《旅游景區(qū)質量等級劃分與評定標準》進行了逐步實施落實，并在8月初向阿克蘇地區(qū)旅游局進行了匯報。
4、為提景區(qū)服務水平，6月份向拜城縣政府部門、旅游主管部門提出申報了景區(qū)急救中心，已得到了批復。
5、完成旅游行業(yè)一卡通的安裝調試工作，將庫車的魚莊設為旅游接待餐廳。
四、加強其它各項工作。
1、按時完成各項工程的物資供應工作。今年按照《新疆拜城縣木扎提河克孜爾千佛洞上游段防洪工程物資供應協(xié)議》，及時、安全、保質、保量的完成了兩個施工標段的物資調運，確保了兩個標段的施工順利開展。
一、端午節(jié)、中秋節(jié)、十一等節(jié)假日，公司都會對景區(qū)的出租房屋，景區(qū)設施進行綜合安全生產(chǎn)檢查，特別是水上娛樂項目和滑雪場經(jīng)營期間，每天對船只、索道均進行檢查，徹底查處安全隱患，確保游客旅游安全。全年未發(fā)生任何旅游安全事件。
3、積極參加管理局組織的慶“五一”“七一”“十一”等各項活動。
4、按照稅務部門的文件批復，今年5月份正式開始了景區(qū)門票的銷售。
5、在庫中庫又安裝了兩個18平米的網(wǎng)箱，開展了水庫生態(tài)養(yǎng)魚試養(yǎng)，共試養(yǎng)了1.9噸草魚和鯽魚。同時在庫中庫投入了18噸鯉魚、鰱魚等成魚。
6、積極做好水庫出租房的租金收取工作。
2013年截至目前門票和水上項目共計收入約33萬，釣魚收入約26萬，滑雪場收入53.2萬。
六、克服不足,全面提高。
回顧一年來，雖然在工作中有了新的突破、取得了一些。
成績，我們每一個發(fā)展和進步，都與管理局各位領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知工作中還存在很多不足，我們也清醒的看到，從科學發(fā)展觀的前瞻視角，從建設旅游精品景區(qū)的戰(zhàn)略高度，從旅游業(yè)自身發(fā)展的潛力相比，我們還存在較大差距。目前急需解決的有以下幾個方面的問題：
一是建設資金滯后，配套設施仍不完善，整體接待服務能力不強。
二是景區(qū)的文化內涵還不足，豐富的自然資源、深厚的歷史文化，特別是極具吸引力的地方民族特色風情和民俗文化還需要系統(tǒng)的整理、挖掘、策劃、包裝和展示（包括旅游線路、旅游紀念品等）。
拜城千佛湖旅游開發(fā)有限責任公司。
二0一三年十月八日。
旅游公司工作總結報告篇三
工作總結是以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。下面是的公司旅游工作總結，希望對你有所幫助！
各位領導、全體職工同志們：
明天是xx年元旦佳節(jié)。元旦過后，又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)。兩節(jié)前夕，公司召開全體職工大會，歡聚一堂，辭舊迎新，共度佳節(jié)。首先，我代表公司董事會給前來參加慶?；顒拥母魑活I導及全體職工拜個早年，祝大家新年、春節(jié)吉祥幸福，合家歡樂。
回顧即將過去的xx年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會的正確領導下，全體職工團結一心，奮發(fā)努力，使xx旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。xx年景區(qū)共接待國內外游客x人，公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比xx年有較大幅度增長，為地方社會經(jīng)濟發(fā)展，財政增收做出了應有的貢獻。
一步加強景區(qū)的基礎設施建設，提升整體服務水平，增強景區(qū)的綜合競爭力。xx年建設的項目有：蓮花度假酒店、xx萬平米仙xx會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設資金xx。
xx旅游景區(qū)在xx年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū)，被國家文化部批準為國家文化產(chǎn)業(yè)基地。xx年度在黨的十八屆三中全會精神鼓舞下，景區(qū)文化活動和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。
1、xx年元月1日到5日，xx年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆xx國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去，爭取經(jīng)過數(shù)年努力，將這一文化活動打造成xx旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，xx年xx景區(qū)也有了較快發(fā)展，取得較好成績。沙漠藝術宮作為景區(qū)的文化藝術殿堂投入使用，xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮”x多場次，接待游客近x萬人。
為適應xx旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建設，采取了一系列積極措施。
1、由于景區(qū)服務項目增多，活動范圍擴大，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達x多人，從興安盟招工x多人。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負責人的領導崗位。
2、xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟實力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。為此，公司全年員工工資增加支出x萬元，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力。
3、加強職工素質培訓，提高職工服務意識和業(yè)務技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。
4、xx年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人。今天將有x個先進集體和x個先進個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學習、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學習的榜樣和楷模。
大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標，是要通過全體職工的共同努力，把xx景區(qū)建設成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉變，成為國內外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對xx年工作的總體部署有以下幾個方面：
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎設施和服務項目的竣工使用。
2、貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟增長點。
3、進一步加強職工隊伍建設，做好xx年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當?shù)剞r民工。
4、在新的一年里，公司要加強創(chuàng)建5a級景區(qū)的領導力量，做到組織機構健全，規(guī)章制度健全，5a建設作為長期和常態(tài)工作來抓。
5、繼續(xù)加強企業(yè)內部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟效益也會越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓力度，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。
旅游公司工作總結報告篇四
20xx年，公司在朱董事長的正確領導下，精誠團結，扎實苦干，圓滿地完成了各項任務指標?，F(xiàn)將和美旅行社有限公司20xx年工作情況總結如下：
一、任務指標完成情況。
20xx年度，我社組團接待人次達33866人次，比上年增長39.2%;本年度營業(yè)收入為372.9萬元，較20xx年增加了2.75%;全年實現(xiàn)利潤3.6萬元，較20xx年增長36.9%。今年公司嚴格執(zhí)行年初朱總下達的財務計劃，節(jié)支措施得力，效果顯著;在朱總的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“實踐科學發(fā)展觀”活動內容，持續(xù)開展四星級旅行社創(chuàng)建工作;實現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責任事故，公司上下政治團結，思想穩(wěn)定，完成了各級領導交辦的各項工作任務。20xx年，公司順利通過考核，獲得“消費者信得過單位”榮譽稱號。
二、主要做法和經(jīng)驗。
(一)緊緊圍繞“一個目標”，全體員工敬業(yè)奉獻。
今年以來，面對國際、國內經(jīng)濟疲軟的大背景、“十八大的召開”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響，我們以不變應萬變，堅定信心，迎難而上，實現(xiàn)了全年提高游客組團接待人次，實現(xiàn)營業(yè)收入增加的目標，堅持科學發(fā)展觀，強化內部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場動態(tài)，大力宣傳促銷，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟效益這個中心而展開。為了實現(xiàn)這個目標，門市部、導游部、計調部人員付出了比往年更大的辛苦，由于今年組團人次的增加，公司員工奮戰(zhàn)在工作前線，三四月份旺季時經(jīng)常超負荷工作，而且還要面對來自社會方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅持原則，確保實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化;財務部的工作也異常繁重，在負責正常的財務工作的同時，還要承擔繳稅、收存票款等大量工作，但他們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上，高標準、嚴要求、高質量、無差錯，完成了本職工作;由于開發(fā)公司工作外向性強、涉及面廣，工作人員也異常辛苦，但大家毫無怨言，積極主動為公司排憂解難，都出色地完成了各自工作任務，總之，今年收入目標的圓滿完成，依靠的是每位員工都能吃苦、能戰(zhàn)斗，得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻精神。
(二)認真學習“十八大”精神，增強公司上下政治素養(yǎng)。
1.在思想和行動上與領導決策相統(tǒng)一。抓好班子建設，形成工作合力，我們把加強班子團結作為切入點，嚴守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領導工作的高效率;按照上級主管部門的統(tǒng)一部署，精心組織，扎實推進，較好地完成了“實踐科學發(fā)展觀”內容，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁;通過對“十八大”精神的認真學習，認真做好相關宣傳，做好帶頭作用，堅持民主生活會制度，提高員工的大局意識和政治素質，確保了領導決策暢通和團結穩(wěn)定。
(三)努力做到“三個結合”，各項工作有序開展。
1.員工培訓與內部管理相結合。隨著公司對員工培訓制度逐步完善成熟，我們在堅持常規(guī)素質考核的基礎上，將員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細節(jié)化和人性化，逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善。通過培訓考核實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務能力、服務水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強;三是激活了管理層的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。
2.政府主導與自主營銷相結合。通過政策分析和旅游市場調研，今年我們制定了以政府主導與自主營銷相結合的營銷策略，全面把握，突出重點，靈活宣傳，力求實效。例如：今年年末組團“港澳游”專列。實踐證明，采取政府主導與自主營銷相結合宣傳方式，既達到了少花錢、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。
3.軟環(huán)境建設與硬件建設相結合。為加快我社的提檔升級，我們堅持軟、硬件建設并重的原則，一手抓好旅游服務管理，一手抓好公司環(huán)境建設。通過培訓等方式，加強導游人員的綜合素質，提升導游人員的帶團水平以達到服務的人性化、規(guī)范化和細節(jié)化，進而提升旅行社的整體品位。此外，公司今年還采購大量硬件，對公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進行優(yōu)化，提升企業(yè)形象。
三、存在的問題。
回顧一年的工作，在總結成績的同時，我們也清醒地意識到：在服務水平、服務質量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進一步規(guī)范，服務標準應該要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認同感的問題，在實際工作中要注重磨練意志品格、強化心理素質、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況，提高應變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護好窗口形象;在旅游安全方面，公司在處理突發(fā)情況的救援組織、機制和措施還需進一步健全;另有公司需要加強職工的思想工作，關心員工工作的同時，兼顧員工家庭生活。
四、20xx年工作重點。
20xx年，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級，加速實施四星級旅行社的創(chuàng)建工作，以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領，堅持軟件建設與硬件建設并重的原則，全面優(yōu)化公司環(huán)境，完善企業(yè)設施，提高企業(yè)管理水平和旅游品位;以市場為導向，把握動態(tài)，尋找機會，大力營銷，多形式開發(fā)市場，以互惠互利、共同發(fā)展為準則，在景區(qū)、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺，進一步協(xié)調各方關系，拓展市場客源，提升和美旅游品牌形象，促進和美旅行社可持續(xù)發(fā)展;牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，關愛員工生活，解決員工疾苦，為員工提供優(yōu)良的學習、工作和發(fā)展環(huán)境，結合實際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓，提高干部員工的綜合素質，打造一支素質形象好、專業(yè)技能強、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍，增強景區(qū)的核心競爭力。
總之，20xx年在朱總的正確領導下，在相關部門及其他同行精英的指導和幫助下，通過我們全體員工的不懈努力，順應了今年旅游的大好形勢，圓滿完成了各項工作目標。
20xx年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻。
旅游公司工作總結報告篇五
2013年，在街道黨工委、辦事處的正確領導下，本部門結合實際，緊緊圍繞實現(xiàn)“農村生活環(huán)境田園化、農業(yè)生產(chǎn)方式現(xiàn)代化、農民生活方式城鎮(zhèn)化”及“新經(jīng)濟、新家園、新村莊、新農民、新人才”的江寧特色美麗鄉(xiāng)村建設的目標，開始對世凹桃源進行提檔升級的打造，并成功的由點及面，完成了大塘金生態(tài)旅游特色村的經(jīng)營推進工作，推動了整個街道美麗鄉(xiāng)村建設的步伐?，F(xiàn)將一年來的工作總結回顧如下：
一、世凹桃源提檔升級，營運有序。
荷、秋桂、冬梅四季有花開，戶戶有風景的新村貌。第五，鄉(xiāng)風文明和諧美。特色村在去年特色黨支部基礎上創(chuàng)建了“1+3”黨建品牌，實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一收費、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一營銷的方針，通過黨員經(jīng)營戶的帶頭作用和黨員聯(lián)戶機制的互助效應強化了基層組織建設與社會管理，通過定期組織培訓，召開經(jīng)營會議來倡導健康文明的生活方式和經(jīng)營方式。
截止2013年12月底，世凹桃源累計接待游客近300萬人次，實現(xiàn)旅游收入3100萬元，特色村不僅成長為都市休閑農業(yè)中最璀璨的金花，也成為谷里街道對外的一張名片，讓八方游人做客“世凹桃源”，認知美麗新谷里。
二、大塘金璀璨奪目，人氣爆棚。
2013年3月，以打造“南京最大的薰衣草莊園和自然生態(tài)養(yǎng)生理療科研基地”為目標的“大塘金農業(yè)觀光園”項目已正式通過區(qū)委區(qū)政府審批作為都市休閑農業(yè)“新金花系列”之一正式立項打造。在規(guī)劃設計上，我們立足村莊實際，重點突出鄉(xiāng)土“農味”和農文化，堅持走發(fā)展之美、生活之美、生態(tài)之美、人文之美的鄉(xiāng)村建設之路，不搞大拆大建，基本保留原有主體建筑，以美觀質樸的“形態(tài)美”，體現(xiàn)鄉(xiāng)村文化符號。同時，依托其原有地形地貌，通過在環(huán)境、生態(tài)、養(yǎng)生上做加法，以“天藍、山青、水綠、地凈”的“生態(tài)美”，體現(xiàn)優(yōu)良的村莊環(huán)境。在功能拓展上，按照“芳香谷里、養(yǎng)生大塘”的定位，建設映月荷塘、芳草樂園、禪悟茶林、悠然山莊、沁心水岸、富氧山林、靜謐半島7個功能區(qū)，推進鄉(xiāng)土風情、現(xiàn)代文明融合發(fā)展，營造良好的社會風尚和生活方式，體現(xiàn)鄉(xiāng)風文明“素質美”。同時，配套建設商業(yè)街、社區(qū)服務中心等公共服務設施，不斷提升農民幸福感，讓廣大農民和市民一樣，能夠享受到優(yōu)質便捷的生產(chǎn)生活配套服務，努力實現(xiàn)村強民富的“生活美”。在基層組織建設上，依托社區(qū)服務中心，將黨支部建在景區(qū)內，建在老百姓身邊，鼓勵廣大黨員經(jīng)營戶亮出身份，帶頭開展誠信服務，充分發(fā)揮黨組織帶頭示范作用，進一步以基層黨組織建設為引領帶動美麗鄉(xiāng)村建設，實現(xiàn)美麗鄉(xiāng)村“和諧美”。
4、5月，大塘金更是在網(wǎng)絡上也掀起了一陣“到大塘金看薰衣草”的熱潮。為了方便游客出行，我們積極聯(lián)系區(qū)級、市級領導部門協(xié)調公交線路，目前，游2公交線路已經(jīng)開通，各主要出入口的大塘金指示標識牌已經(jīng)安裝到位，聯(lián)一線、聯(lián)二線已全面貫通，游客前來游玩更加方便和快捷。同時，嚴格按照標準建設游客接待中心和社區(qū)服務中心，建有3個配備殘疾人專用通道、設施的標準公廁，最大化地為游客提供服務。
三、積極開辟谷里旅游全新發(fā)展之路，穩(wěn)步前進。
在各級領導的悉心指導下，在旅游公司全體員工的集體努力下，谷里街道的三產(chǎn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的如火如荼，2013年，是收獲的一年，江寧“五朵金花”之一的世凹桃源生態(tài)旅游村正緊抓牛首山遺址公園建設之機，全面提檔升級；谷里新市鎮(zhèn)中瑯假日酒店成功升級為四星級酒店；銀杏湖獨立式別墅休閑酒店villa酒店19棟獨立式別墅已建設完成即將營業(yè)。此外，銀杏湖游樂園作為2014年青奧會的配套設施正在打造基礎工程，生態(tài)園、濕地區(qū)正在造景，各項工程在緊張推進，規(guī)劃部門也已批準將原商業(yè)、金融用地調整為文化娛樂用地，并出具規(guī)劃設計要點。
我們清楚認識到工作中存在的不足，通過各項工作會議的順利進行，我們理清了工作思路，制定了發(fā)展目標，公司全體人員將以更高的熱情、更強的使命感和責任感投身到谷里的旅游開發(fā)工作之中，精誠團結、開拓創(chuàng)新、狠抓落實，全力配合街道建設出更多既有形態(tài)美，更具內在美，形神兼?zhèn)?、美麗于形、魅力于心，符合群眾期盼的美麗鄉(xiāng)村，為建設江寧美麗鄉(xiāng)村示范區(qū)貢獻力量！
南京谷里文化旅游開發(fā)有限公司。
二o一四年一月。
旅游公司工作總結報告篇六
公司介紹：河南省海外旅游有限公司是河南省旅游局直屬國際旅行社，是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準成立的國際旅行社、出境游組團社,并足額繳納160萬元質量保證金。公司成立于1992年,改制重組并正式更名為河南省海外旅游有限公司，是中國旅行社協(xié)會會員單位、河南省優(yōu)秀旅行社、河南省首批四星級旅行社、河南省誠信旅游示范窗口。我公司主要經(jīng)營出境旅游、入境旅游、國內旅游、會議接待等綜合業(yè)務。從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內觀光旅游、探親訪友業(yè)務;組織省內外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游，聯(lián)系代辦商務考察;承接游客赴省內外旅游、考察，開展“河南人游河南”活動。本著“人本旅游、悉心服務”的原則，還開展有會議旅游、自駕旅游、留學旅游、專項旅游、商務旅游等多姿多彩的特色旅游服務。承接國內會議，辦理國內機票、車票、車輛住宿預訂等單項委托項目，并可根據(jù)游客的需要，在中國境內安排精彩的旅游活動及特色旅游項目。我們始終堅信服務意識決定做事效果服務細節(jié)決定做事成敗。對待所有團隊都抱著“以善為本，以德筑業(yè)”的態(tài)度。憑借多年來從事旅游服務的豐富經(jīng)驗和追求卓越的開拓理念，熱忱歡迎四海賓朋!悠久的中原歷史，厚道的中原人，歡迎您走進中原!
實踐內容：在此次學校給予的實踐活動中，我充分發(fā)揮自己的特長，熱愛交際，善于交談的我，在本次實踐活動中，從基層做起。從最初的勇敢的應聘，到最后的拔萃出類。無不給我留下了深深的影響。在學校里，我們可能體會不到社會實踐的磨礪，以及離開學校的那份輕松，我們應該有的是那份堅強，樂于吃苦。在這次充當小導游的過程中，我是深深感受到了我不僅要學習豐富的知識文化，而且更是要具備各方面的素質和修養(yǎng)，以及良好的人際關系。
導游，從某種程度上來講，他是“民間外交家”，所以首當其沖的，他就得具備強烈的愛國主義情操;其次，由于接觸面很廣，知識方面要求比較高，不求精但求廣，而且由于導游工作也是一種體力上的勞動，所以也要求著導游在身心俱疲時也能夠以一個良好的心態(tài)及態(tài)度去為游客服務，即能夠吃苦耐勞和豁達的胸懷。
在實踐的過程中，我無不時刻發(fā)揮我的特長，不管是才藝表演，還是利用肚子的墨水給予游客們的講解還是平復他們因為吃飯、擁擠、住宿各方面不滿的情緒。畢竟眾口難調，但是不應該從別人身上找這借口和那種借口，我們所應該擁有的是提高自身的素質，從而我們的餓工作不僅可以得到提升，我們的眼界可以開闊，同時我們也在收獲這無形的財富，朋友。大家都是知道的，朋友多路好走嘛。
同時，在實踐的過程中，我也充分認識到了團結的重要性。多虧了經(jīng)理和我們的同事哥哥姐姐，使他們對我的關心和幫助，才使我勇敢的接受這次任務并且順利的完成。。。
這也教育了我，如果以后步入工作崗位，我也應該開朗，博學，善解人意，可愛，會講故事，有一定的`文化底蘊!!
明年的暑假，旅行社還有一批即將要趕往全國各地的夏令營活動，我也要積極準備參加，去爭取一名優(yōu)秀的輔導員老師。帶領孩童們去北京，去上海，去廣闊的草原。。。相信，我的學費有了找落，更好的是我的經(jīng)歷會更加豐富，所以我真心珍惜每一次的鍛煉，每一次的磨礪，因為每一次經(jīng)歷都是一個收獲，我也會因此而更加優(yōu)秀，我的夢想也會指日可待。
通過這次實踐經(jīng)歷，以往的快樂和幸?；厥幹墒且驗樽约洪L大了，所以要去擔當，要去承受，所以我相信，我踏實認真對待生活，生活一定會給我最好的答案。
好了，這就是我實踐的具體情況和自己的心得體會。我愿意我也相信以后的生活會更美好.
旅游公司工作總結報告篇七
xx年即將過去，回顧在公司一年來的工作，即有成績也有不足。
西雙版納xx縣旅游開發(fā)有限公司成立于xx年3月31日，我于xx年1月23日進入公司，2月2日被分配到接待中心成為正式公司職員，在依主管的帶領下我也履行了本職工作。xx年3月7日被調到了辦公室當文秘。在公司x主任、x副總、x經(jīng)理的引導下，這一年以來，憑著敬業(yè)、勤奮、學習的心態(tài)，雖然平時偶爾有些懶惰，眼中無事，但這并不代表我內心貪婪，我也想有朝一日能成為一個合格的辦公室文秘。在這期間我也不斷學習有關知識，也謝謝領導們能給我這樣一個發(fā)展平臺，我也想利用這樣一個平臺不斷突破自己，以提高自己內心的素質?，F(xiàn)將這一年來在思想、工作、學習等方面情況總結如下：
為了工作需要，提高自己的水平，我注重加強自身學習。這一年當中，我也利用了幾個月的時間到xx縣旅游局實習，也領悟到了那句“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實習過程中，我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏。在做好工作的同時，堅持“工作學習兩不誤”的指導原則，擠時間學習，努力提高自身素質。這一年來，我認真學習公司的各類文件、郵件、收發(fā)傳真等。通過學習，增強了用科學發(fā)展觀武裝自己的頭腦，在工作實踐中努力提高自身素質。通過學習，自身素養(yǎng)得到了進一步的提升，理想信念更加堅定，工作思路更加開闊。
網(wǎng)上的知識與實際工作所接觸的內容有很大的差異。俗話說隔行如隔山，對于我這個從來沒有接觸過文秘工作的.新手來說，工作中常常在細心、認真、專業(yè)上做的不夠，時刻感覺到有巨大的工作壓力。面對壓力，我沒有畏懼、沒有退縮，虛心向辦公室x主任學習請教，主動接受辦公室薛主任的指教，改正錯誤并不斷的從網(wǎng)上學習一些有關的知識。通過這一段時間的學習，能明顯感覺到自己有了一定的進步。
從參加工作以來，我始終把學習放在首位。一是，切實加強辦公室文員制度。二是，虛心聽取領導的指導意見；三是積極參加有關的學習培訓?？傊?，這一年以來，在辦公室的工作上，雖然沒有什么轟轟烈烈的成績，但一直都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實、堂堂正正的工作，切實履行了“辦公室文員的規(guī)章制度”。在以后的工作中，我將一如繼往的工作，揚長避短，為了更好的適應發(fā)展，更進一步系統(tǒng)的學習文秘知識，充實自己專業(yè)知識和觀念的轉變，使自己對文秘的工作有了更準確的把握。
為公司景區(qū)未來的發(fā)展，也為了自己家鄉(xiāng)以后的昌盛，作出自己不懈努力和最大貢獻。
旅游公司工作總結報告篇八
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導及縣旅游管委的具體指導下，鎮(zhèn)黨委、政府把旅游工作當作一件大事來抓，把黃河文化、運河文化、水滸武術文化做成以旅游為主的大文化，把旅游資源開發(fā)和綜合農業(yè)開發(fā)、招商引資列為黨委、政府的中心工作齊抓共管，使我鎮(zhèn)的旅游工作有了突破性的發(fā)展。
首先，棘梁山在前期投資3000萬元的基礎上，今年又投資4200萬元，修建了牌坊、游亭、綠色長廊、玉皇廟等，用大理石鋪設了上山道路，擴修了停車場，山上栽植了各種名貴樹木，果樹8萬余株，山上綠化面積260畝，在全縣旅游景點中居綠化最好的景點之一。整個山上的布局規(guī)劃，請北京規(guī)劃設計院正在繪制圖紙，經(jīng)論證后，可交付實施。
根據(jù)我鎮(zhèn)沿湖線路長、游客多的特點，把發(fā)展農家樂、漁家樂餐館，當作今年發(fā)展旅游的又一大事來抓，經(jīng)過反復論證、層層做工作，投資600余萬元，新上改擴建漁家樂餐館11家。其中，聚義島碼頭附近3家，金山壩碼頭2家，商貿街4家，棘梁山下2家，棘梁山上9處農家樂，全是以水滸為主題命名，具體位置已確定，圖紙設計好后，即可動工。同時，鎮(zhèn)黨委、政府正在和濟寧開發(fā)商協(xié)商，已達成初步印象，在桑元村西建一處集游樂餐飲、頗具東平湖特色的大型旅游基地。
為增加旅游的知名度，今年投資180萬元，在棘梁山下的司里村，建立了棘梁山工藝品廠，該廠制造各種旅游紀念品、毛絨玩具等，購置加工設備30臺套，生產(chǎn)產(chǎn)品60萬套，年純收入120萬元。同時，投資360萬元，在東金山村建立水產(chǎn)品加工廠一處，今年加工各種水產(chǎn)品420噸，純收入560余萬元，使游客到我鎮(zhèn)玩的開心，帶的禮品稱心。今年我鎮(zhèn)社會消費品零售額完成了3億3千萬元。
為了形成以棘梁山為主的旅游圈，我們引進了浙江寧波騰頭付企平的和諧園林公司外商，在棘梁山西投資1.2億元，流轉土地5000畝，建設高標準旅游苗木花卉觀光基地，到十一月底，已到位資金8000萬元，土地正在平整規(guī)劃之中。
總之，在今年的旅游工作中，由于黨委、政府的高度重視，取得了一定的成就，上了一個新的臺階。2012年，是我鎮(zhèn)旅游發(fā)展的關鍵年，在縣旅游管委的大力支持下，我們有決心、有信心，用3到5年的時間，利用一切有利因素，創(chuàng)造一切有利條件，把我鎮(zhèn)的旅游資源充分利用起來，全力打造旅游強鎮(zhèn)。
旅游公司工作總結報告篇九
1、產(chǎn)品質量問題：近期我司陸續(xù)接到客人反映團隊質量問題，主要集中在非xx自營線路上(xx自營線路為日本，韓國，緬甸，新西蘭)的二次收費等問題，鑒于上述問題我司將在今晚做一個全面調查，看看問題集中在哪里，我司將針對客人集中反映出來的問題，盡快調整、修正，力爭在最短的時間內陸續(xù)拿出具體解決方案讓大家出游安心。
2，對于大家集中反映的銷售態(tài)度問題，我司也將陸續(xù)推出調整計劃，不管我司目前客觀存在的銷售少客戶多維護不過來的原因，還是其他任何原因，都不應也不能成為態(tài)度不好的理由，調整后請全體客戶監(jiān)督。
3、出團通知出的慢的問題，由于我司的op(線路操作)團隊人手嚴重不足，目前只有四名員工在為大家服務，每一個出團通知都要一一核對客人完整信息以保證大家可以順利出行，所以工作量大人手少是出團通知出的慢的主要原因。近期，我司會加派人手盡快解決這個問題，還請大家多多理解。
旅游公司工作總結報告篇十
回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會的'正確領導下，全體職工團結一心，奮發(fā)努力，使旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。20xx年景區(qū)共接待國內外游客人，公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長，為地方社會經(jīng)濟發(fā)展，財政增收做出了應有的貢獻。
20xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導，以景區(qū)發(fā)展為目標，開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉變，開啟了新的游線，新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區(qū)的基礎設施建設，提升整體服務水平，增強景區(qū)的綜合競爭力。20xx年建設的項目有：蓮花度假酒店、萬平米仙會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設資金。
旅游景區(qū)在20xx年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū)，被國家文化部批準為國家文化產(chǎn)業(yè)基地。
1、20xx年元月1日到5日，20xx年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去，爭取經(jīng)過數(shù)年努力，將這一文化活動打造成旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，20xx年景區(qū)也有了較快發(fā)展，取得較好成績。沙漠藝術宮作為景區(qū)的文化藝術殿堂投入使用，20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮”多場次，接待游客近萬人。
為適應旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建設，采取了一系列積極措施。
1、由于景區(qū)服務項目增多，活動范圍擴大，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。20xx年公司新增職工多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達多人，從興安盟招工多人。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負責人的領導崗位。
2、20xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟實力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加元。為此，公司全年員工工資增加支出萬元，公司又另外投入資金萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力。
3、加強職工素質培訓，提高職工服務意識和業(yè)務技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。20xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。
4、20xx年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人。今天將有個先進集體和個先進個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學習、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學習的榜樣和楷模。
大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標，是要通過全體職工的共同努力，把景區(qū)建設成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉變，成為國內外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個方面：
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎設施和服務項目的竣工使用。
2、加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟增長點。
3、進一步加強職工隊伍建設，做好20xx年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當?shù)剞r民工。
4、在新的一年里，公司要加強創(chuàng)建5a級景區(qū)的領導力量，做到組織機構健全，規(guī)章制度健全，5a建設作為長期和常態(tài)工作來抓。
5、繼續(xù)加強企業(yè)內部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟效益也會越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓力度，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。
同志們：公司20xx年各項工作得到上級認可，受到上級好評和表彰。在20xx年，公司分別榮獲市旅游局、工商局、達拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”、“五一勞動獎狀”等光榮稱號。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進單位。我們要倍加珍惜這些榮譽，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進的強大精神動力。
同志們：讓我們緊密的團結在公司董事會的周圍，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建設，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標一定會實現(xiàn)，旅游事業(yè)的明天一定會更加美好。
旅游公司工作總結報告篇十一
綿陽七曲山旅游開發(fā)有限公司爭創(chuàng)第十屆四川服務名牌工作情況匯報尊敬的李偉組長，現(xiàn)場調查組的各位專家、市質監(jiān)局天赤局長及市縣各位領導：
大家好！今天，各位專家、各位領導不辭辛勞蒞臨文昌帝鄉(xiāng)，評定我公司爭創(chuàng)第十屆四川服務名牌工作。首先，我代表綿陽七曲山旅游開發(fā)有限公司全體干部職工向調查組各位專家和蒞臨梓潼的各位領導表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
綿陽七曲山旅游開發(fā)有限公司爭創(chuàng)第十屆四川服務名牌工作在各級領導的關心下，在省、市、縣質量技術監(jiān)督局的大力支持下，緊緊圍繞“爭創(chuàng)服務名牌，建設精品景區(qū)”的工作方針，深入貫徹落實國務院《質量振興綱要》和省、市、縣《關于強力推進品牌戰(zhàn)略的實施意見》，激發(fā)了廣大職工的工作熱情，真抓實干，開拓創(chuàng)新，切實加強公司管理，努力提升公司服務質量，不斷推進災后重建工作，公司經(jīng)營管理和爭創(chuàng)第十屆四川服務名牌工作取得了顯著成績?，F(xiàn)將有關情況匯報如下：
一、綿陽七曲山旅游開發(fā)有限公司基本情況。
綿陽七曲山旅游開發(fā)有限公司，成立于2005年12月，是一家具有獨立法人資格的國資企業(yè)。公司注冊資金2000萬元，擁有員工200余人，下設8個職能部門，主要負責七曲山風景區(qū)旅游資源保護、發(fā)掘、開發(fā)、利用和景區(qū)建設、經(jīng)營管理。
點風景名勝區(qū)、全國重點文物保護單位、國家森林公園等多項國家級榮譽；先后獲得四川省創(chuàng)建和諧旅游景區(qū)單位、2009年度全省旅游工作先進單位、四川省“十一五”期間旅游工作先進單位、四川省質量信譽aaa級企業(yè)等多項省級榮譽；先后獲得綿陽市價格誠信示范單位、綿陽市質量管理先進企業(yè)、綿陽市“5.12”抗震救災先進集體等多項市級榮譽。
通過不斷加強質量管理，近年來，公司旅游收入實現(xiàn)了高速增長。2008至2010年，七曲山風景區(qū)接待游客分別為：75.13萬人次、103.29萬人次和144.08萬人次,分別增長-2.25%、37.48%和40.79%；旅游直接收入分別為：2267.5萬元、3196.5萬元和4564.8萬元，分別增長16.43%、40.97%和42.81%。作為文化遺產(chǎn)類國家4a級旅游景區(qū)，在企業(yè)規(guī)模、旅游人次和旅游收入等方面，公司均名列全省前茅。
二、開展爭創(chuàng)服務名牌工作情況。
公司領導層牢固樹立“質量是企業(yè)的生命，品牌是質量的載體”觀念，把爭創(chuàng)服務名牌工作擺在重要議事日程，把公司質量管理體系建設和服務名牌創(chuàng)建工作作為一項長期性、綜合性的系統(tǒng)工作來抓，做了大量卓有成效的工作。加強領導，制定措施，全面推進爭創(chuàng)服務名牌工作。
四川服務名牌工作領導小組。領導小組下設創(chuàng)建辦，抽調充實了人員，落實了爭創(chuàng)經(jīng)費，為爭創(chuàng)第十屆四川服務名牌工作起到了保障作用。
訓會等方式，在公司逐步形成了“人人知曉創(chuàng)建，人人參與創(chuàng)建，人人支持創(chuàng)建，人人奉獻創(chuàng)建”的創(chuàng)建格局。
3、查找問題，全面整改。公司在自查的基礎上，還多次邀請市、縣質量技術監(jiān)督局領導、專家到景區(qū)現(xiàn)場指導。針對存在的問題，制定了切實可行的整改措施，調動一切力量對景區(qū)進行全面整改。通過自查、整改，公司的服務管理進一步規(guī)范，服務意識進一步加強。強化管理，提升質量，深入推進爭創(chuàng)服務名牌工作。
公司按照服務名牌評定細則，以爭創(chuàng)服務名牌與創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)、全國文明單位、三大管理體系認證、標準化建設相結合為抓手，深入推進爭創(chuàng)工作，在完善旅游功能、提高服務質量、景區(qū)環(huán)境質量、景區(qū)安全設施、企業(yè)文化建設和質量品牌建設等方面做了大量的工作，有效地促進了公司規(guī)范管理，提高了服務質量。
1、加大建設力度，景區(qū)旅游功能進一。
步完善。
為了使景區(qū)的旅游接待設施更齊全、旅游功能更完善，公司以科學規(guī)劃為引領，緊緊抓住災后重建契機，采取多種投資方式，加大旅游基礎設施和配套設施建設力度，累計投資達4億元，使景區(qū)旅游功能進一步完善，服務質量得到了較大的提升。
環(huán)境相協(xié)調的中、英、日、韓文對照的景區(qū)標識標牌。二是在景區(qū)入口及各景點均設置了導游全景圖和游覽線路圖。三是改造了游人咨詢服務中心，該中心既可作為游客休憩場所，又可為游客提供通訊、投訴、咨詢、導游、購物、醫(yī)療、警務等全方位服務；四是重新設置了游人公共休息設施。新的休息設施數(shù)量更為充足，設置也更為合理，使景區(qū)旅游功能進一步完善，服務質量得到了較大的提升。
2、強化規(guī)范管理，景區(qū)服務質量進一步提高。
牢固樹立了服務質量意識，有效的提高了景區(qū)服務水平。一是建立健全規(guī)章制度。在經(jīng)營管理過程中，公司逐步建立健全了10大類50余項行之有效的規(guī)章制度。景區(qū)各項工作均按崗位職責、獎懲條例、績效考核辦法等依章進行。各種服務、操作日趨完善，使景區(qū)的服務質量不斷邁上新臺階。二是強化從業(yè)人員培訓。公司邀請省、市旅游部門領導、專家及大專院校專業(yè)教授到公司培訓導游及工作人員。同時，公司將培訓考核作為晉職、獎懲的依據(jù)，從而激發(fā)了員工的工作熱情和鉆研業(yè)務的積極性，形成了良好的學習氛圍，提高了服務技能技巧。公司營銷部被評為“綿陽市旅游人才開發(fā)示范崗”、導游組被評為“綿陽市十佳青年文明號”。在全省導游、講解員、景區(qū)形象大使三大賽事中，公司有2人獲得“四川十大金牌導游”、2人獲得“四川十大金牌講解員”、1人獲得“四川景區(qū)形象大使”稱號，獲獎人數(shù)占全省獲獎選手六分之一，成為全省獲獎人數(shù)最多的景區(qū)；在2010年全市十萬職工大比武中，公司1人摘得服務狀元、3人奪得服務標兵頭銜；在近幾年公司開展的文明服務標兵評選活動中，50余名職工先后榮獲”文明服務標兵”稱號；在公司的各項工作中，1人被授予“四川省優(yōu)秀共青團員”榮譽、1人被縣政府授予“科技拔尖人才”榮譽，涌現(xiàn)出多名縣級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。強化規(guī)范化和標準化管理。為提升景區(qū)服務質量，塑造良好的旅游形象，公司始終堅持規(guī)范化和標準化管理，使景區(qū)各項管理工作、服務質量等有了明顯的改進和提高，景區(qū)管理日趨完善。
1、ohs18000質量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系認。
證。目前，公司三大管理體系有效運行，各部門之間協(xié)調配合，工作效率明顯提高。二是加強標準化試點單位工作。公司從2010年開始啟動旅游標準化試點單位工作，與四川省人民政府簽訂了《四川省旅游標準化試點任務書》，成立了標準化工作領導小組。公司按照四川省旅游局、四川省質監(jiān)局下發(fā)的《四川省旅游標準化試點工作實施細則》，制定了《公司標準化工作實施方案》，并有效實施，此項工作將在2012年5月前全面完成。在景區(qū)標準化工作中，職工統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌，服務熱情周到，舉止文明大方，提供更多的親情化服務和個性化服務，使景區(qū)的服務質量進一步提高，樹立了景區(qū)文明旅游形象，提升了景區(qū)知名度。
完善旅游售后服務。公司積極完善旅游售后機制，努力推進服務品牌建設，全面提升了顧客滿意度指數(shù)。成立了旅游售后服務工作領導小組，制定了旅游投訴處理制度、旅游投訴受理規(guī)范等制度，設立了投訴臺，向社會公開了監(jiān)督投訴電話，抽調素質高、業(yè)務精的2名工作人員為專職售后服務人員，負責對服務對象的定期回訪、處理投訴記錄、現(xiàn)場調查記錄、質量改進記錄等，使消費者信息得到了及時反饋，提高了服務水平，得到游客和社會各方的廣泛認可，游客滿意度達95%。
3、加強環(huán)境保護，景區(qū)環(huán)境質量進一步提升。
常年監(jiān)督監(jiān)測。近三年，景區(qū)噪聲、地表水、環(huán)境大氣、廢水全部符合國家安全標準，未出現(xiàn)一例污染事故，景區(qū)環(huán)境質量得到進一步提升，維護了“天然氧吧”的良好聲譽。
4、落實安全制度，景區(qū)安全設施進一步完備。
公司嚴格執(zhí)行ohs18000職業(yè)健康安全管理體系，堅持“安全第一、預防為主，杜絕重大事故”的職業(yè)健康安全方針，樹立“沒有安全就沒有旅游”的思想，嚴格落實旅游安全工作領導責任制和各項安全工作制度規(guī)定，加大資金投入，近3年累計投入560.5萬元，保證了防火、防盜、緊急救護等設施設備齊全、有效，確保公司無一例不安全事故發(fā)生。
衛(wèi)機構，并嚴格落實安全工作責任，強化監(jiān)督措施，切實加強了景區(qū)安全管理。安全設施到位。一是公司為七曲山風景區(qū)配置了滅火器149臺，消防泵6臺，消防水帶50套，聲光報警器4個，應急燈、射燈32個，消防報警設施1組等各類安全防護設施。在游客主要集散地設置了報警電話、投訴電話。二是建立了景區(qū)閉路監(jiān)控、滅火和防雷系統(tǒng)。三是景區(qū)醫(yī)務室各類救護設備齊全。四是縣城至景區(qū)公路彎道、大廟正大門口原108國道線、景區(qū)內陡坡、山崖等危險地段均設有安全警示牌、安全隔離線、安全防護欄和行車緩沖帶，確保了景區(qū)和游客的安全。
5、開展文化活動，企業(yè)文化建設進一步推進。
名度，又增強了企業(yè)凝聚力，樹立了良好的企業(yè)形象。
大力開展文化主題活動，樹立企業(yè)良好外部形象。公司以豐富的文化主題活動，多層次、多角度展示景區(qū)文化旅游資源和文化產(chǎn)品。先后成功舉辦了2010“七曲山杯”四川省導游大賽、海峽兩岸文昌文化交流暨1077屆文昌廟會、四屆“新春祈福旅游文化節(jié)”、三屆“七曲山文昌民俗文化旅游節(jié)”、“游七曲美景，享天然氧吧”等活動，將文昌洞經(jīng)古樂、文昌出巡、文昌祭祀、大新花燈、梓潼陽戲等民俗表演搬上舞臺，進一步增強了景區(qū)知名度和影響力，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
大力開展企業(yè)文化活動，增強企業(yè)內部職工素質。公司大力開展各種群眾性文化活動，先后舉辦了職工運動會、紅歌大家唱、感恩奮進大家唱等活動，通過一系列活動，進一步振奮了企業(yè)精神，提高了員工工作的積極性，增強了公司干群凝聚力，營造了和諧的企業(yè)環(huán)境，大大提升了企業(yè)職工的素質。
了一定努力，但我們深知我們的工作還存在不足。我們將以此次評定為契機，在省、市、縣質量技術監(jiān)督部門的指導下，繼續(xù)加強景區(qū)質量管理和標準化建設，把爭創(chuàng)活動推上新的臺階，為促進公司發(fā)展作出新的更大的貢獻。以上匯報，敬請各位專家、領導批評指正。再次向各位專家、領導表示誠摯的謝意，并祝各位專家、領導身體健康、心情愉快！謝謝各位！
旅游公司工作總結報告篇十二
今年對于“年輕”的xx市旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索旅游新課題的一年?；厥走^去的一年，我們在xx市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領導及相關科室部門的'親切關懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。
一個企業(yè)如果沒有一支素質高，業(yè)務能力過硬的職工隊伍，任何的先進管理都難以實現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起。在20xx年是xx市旅行社有限公司內部改革卓有成效的一年。我公司在以專科旅游學校為新鮮血液，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內我公司從無到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。
20xx年全年我公司國內旅游收入達：72，216，776.00元。組織游客出游119，529人次。并增設大瀝、樂從、里水三個營業(yè)網(wǎng)點，在短短半年內營業(yè)網(wǎng)點增致10個，遍布五區(qū)。
我公司曾獲珠江時報等媒體評為歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團出游累計過萬人，并在20xx年11月19日協(xié)同xx日報旅游俱樂部等單位，同旅、旅一起成功組辦了“一環(huán)萬人游”活動。
旅游公司工作總結報告篇一
20xx年，公司在朱xx董事長的正確領導下，精誠團結，扎實苦干，圓滿地完成了各項任務指標。現(xiàn)將和美旅行社有限公司20xx年工作情況總結如下：
20xx年度，我社組團接待人次達33866人次，比上年增長39.2%;本年度營業(yè)收入為372.9萬元，較2011年增加了2.75%;全年實現(xiàn)利潤3.6萬元，較20xx年增長36.9%。今年公司嚴格執(zhí)行年初朱總下達的財務計劃，節(jié)支措施得力，效果顯著;在朱總的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“實踐科學發(fā)展觀”活動內容，持續(xù)開展四星級旅行社創(chuàng)建工作;實現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責任事故，公司上下政治團結，思想穩(wěn)定，完成了各級領導交辦的各項工作任務。20xx年，公司順利通過考核，獲得“消費者信得過單位”榮譽稱號。
涉及面廣，工作人員也異常辛苦，但大家毫無怨言，積極主動為公司排憂解難，都出色地完成了各自工作任務，總之，今年收入目標的圓滿完成，依靠的是每位員工都能吃苦、能戰(zhàn)斗，得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻精神。
1.在思想和行動上與領導決策相統(tǒng)一。抓好班子建設，形成工作合力，我們把加強班子團結作為切入點，嚴守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領導工作的高效率;按照上級主管部門的統(tǒng)一部署，精心組織，扎實推進，較好地完成了“實踐科學發(fā)展觀”內容，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁;通過對“十八大”精神的認真學習，認真做好相關宣傳，做好帶頭作用，堅持民主生活會制度，提高員工的大局意識和政治素質，確保了領導決策暢通和團結穩(wěn)定。
1.員工培訓與內部管理相結合。隨著公司對員工培訓制度逐步完善成熟，我們在堅持常規(guī)素質考核的基礎上，將員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細節(jié)化和人性化，逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善。通過培訓考核實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務能力、服務水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強;三是激活了管理層的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。
2.政府主導與自主營銷相結合。通過政策分析和旅游市場調研，今年我們制定了以政府主導與自主營銷相結合的營銷策略，全面把握，突出重點，靈活宣傳，力求實效。例如：今年年末組團“港澳游”專列。實踐證明，采取政府主導與自主營銷相結合宣傳方式，既達到了少花錢、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。
3.軟環(huán)境建設與硬件建設相結合。為加快我社的提檔升級，我們堅持軟、硬件建設并重的原則，一手抓好旅游服務管理，一手抓好公司環(huán)境建設。通過培訓等方式，加強導游人員的綜合素質，提升導游人員的帶團水平以達到服務的人性化、規(guī)范化和細節(jié)化，進而提升旅行社的整體品位。此外，公司今年還采購大量硬件，對公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進行優(yōu)化，提升企業(yè)形象。
回顧一年的工作，在總結成績的同時，我們也清醒地意識到：在服務水平、服務質量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進一步規(guī)范，服務標準應該要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認同感的問題，在實際工作中要注重磨練意志品格、強化心理素質、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況，提高應變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護好窗口形象;在旅游安全方面，公司在處理突發(fā)情況的救援組織、機制和措施還需進一步健全;另有公司需要加強職工的思想工作，關心員工工作的同時，兼顧員工家庭生活。
20xx年，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級，加速實施四星級旅行社的創(chuàng)建工作，以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領，堅持軟件建設與硬件建設并重的原則，全面優(yōu)化公司環(huán)境，完善企業(yè)設施，提高企業(yè)管理水平和旅游品位;以市場為導向，把握動態(tài)，尋找機會，大力營銷，多形式開發(fā)市場，以互惠互利、共同發(fā)展為準則，在景區(qū)、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺，進一步協(xié)調各方關系，拓展市場客源，提升和美旅游品牌形象，促進和美旅行社可持續(xù)發(fā)展;牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，關愛員工生活，解決員工疾苦，為員工提供優(yōu)良的學習、工作和發(fā)展環(huán)境，結合實際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓，提高干部員工的綜合素質，打造一支素質形象好、專業(yè)技能強、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍，增強景區(qū)的核心競爭力。
總之，20xx年在朱總的正確領導下，在相關部門及其他同行精英的指導和幫助下，通過我們全體員工的不懈努力，順應了今年旅游的大好形勢，圓滿完成了各項工作目標。20xx年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻。
旅游公司工作總結報告篇二
拜城千佛湖旅游開發(fā)有限責任公司。
二0一三年十月。
2013年，在克孜爾水庫管理局黨委和各位領導的正確領導下，在局各科室部門的大力支持下，在政府旅游部門的行業(yè)指導下，今年按照自治區(qū)旅游系統(tǒng)專項整治工作的要求，以優(yōu)化aaa級景區(qū)、打造aaaa級景區(qū)為重點，緊緊圍繞克孜爾水庫景區(qū)的旅游開發(fā)建設，完善配套服務和設施建設，努力提升接待能力和接待水平，優(yōu)化資源，強化促銷，公司的各項工作呈現(xiàn)出持續(xù)健康發(fā)展的良好勢頭，創(chuàng)新思路，開拓進取，初步實現(xiàn)了管理水平、經(jīng)濟效益的同步發(fā)展。
一、加強學習、注重廉正建設、推動旅游公司工作的全面發(fā)展。
1、公司以“三個代表”主要思想為指導，以爭創(chuàng)效益為中心，以提高員工綜合素質為目的，以強化各種學習入手，加強自身的知識學習，技能學習。我們堅持學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民“三個代表”重要思想，貫徹科學發(fā)展觀，深入黨的群眾路線學習教育活動，了解掌握基本觀點和基礎思想，做到學以致用，把學習理論與開拓創(chuàng)新有機結合起來。公司員工平時注重道德修養(yǎng)，踏實努力，清正廉潔，禮貌待人，文明服務，樹立了良好的旅游工作者得形象。
精神，較好的落實黨風廉政建設各項任務，公司自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定，無違反各項規(guī)定的行為。
二、逐步完善景區(qū)設施建設。
1、今年初完善了庫中庫周邊的綠化和樹木養(yǎng)護工作。
2、在吸取上一個雪季經(jīng)營的基礎上，按照局領導的安排，對滑雪場的雪板道、雪圈道進行了完善建設，新建了雪地摩托車道，對冰場按項目進行新的規(guī)劃建設，對索道進行了檢測，并上報材料申報了驗收。
3、新建的景區(qū)游客接待大廳、環(huán)保廁所投入使用。
4、新增加了兩輛旅游觀光車，提高了游客接待能力。
5、在庫車龍澤苑開設了一家餐廳（克孜爾生態(tài)魚莊），半年來經(jīng)營狀況良好。
6、完成了景區(qū)門票的申請和印制。
7、完善了部分景區(qū)標識牌、導向牌、安全警示牌。
8、較好的完成了景區(qū)夏季旅游工作。
二、逐步完善公司的制度建設。
在局領導的指導下強化了旅游公司內部管理，注重了績效管理的實施，同時全面進行了制度建設和旅游企業(yè)文化的整理與提升，企業(yè)的管理水平顯著提升。
1、建立了標準化的公司管理體系，強化落實，把質量提升工作日?；?、具體化，有實施方案，每周有小結，每月有考核，并把督查結果與員工的績效工資掛鉤。
雪機、雪地摩托車、電瓶車等設備的安全管理制度，建立了安全運行記錄，定期對運行的設備進行維護和檢查，使各種設備都處于良好的運行狀態(tài)。
3、完善了公司的各項規(guī)程和對外經(jīng)營的各項制度，細化了公司的管理，使責任更明確，管理更規(guī)范。建立了滑雪場的索道運行操作制度，建立了水上娛樂項目等管理制度，完善了旅游公司經(jīng)營管理章程。
三、逐步提升景區(qū)的服務水平和接待能力。
1、為繼續(xù)提升水庫景區(qū)的管理水平和服務水平，在以前景區(qū)規(guī)劃的基礎上，今年5月份對新疆遠景旅游規(guī)劃院《克孜爾水庫旅游景區(qū)規(guī)劃修編和可研設計》進行了評審。
2、為提高公司員工的業(yè)務能力和水平，公司加強對員工的培訓教育，按照旅游主管部門的要求，今年先后派人進行了旅游管理、行業(yè)安全管理、索道運行等的學習培訓，并取得了相應的資格證書。
3、今年初公司制訂了克孜爾水庫景區(qū)申報3a級景區(qū)的完善方案，制訂了任務分解表，按照任務分解同時對照《旅游景區(qū)質量等級劃分與評定標準》進行了逐步實施落實，并在8月初向阿克蘇地區(qū)旅游局進行了匯報。
4、為提景區(qū)服務水平，6月份向拜城縣政府部門、旅游主管部門提出申報了景區(qū)急救中心，已得到了批復。
5、完成旅游行業(yè)一卡通的安裝調試工作，將庫車的魚莊設為旅游接待餐廳。
四、加強其它各項工作。
1、按時完成各項工程的物資供應工作。今年按照《新疆拜城縣木扎提河克孜爾千佛洞上游段防洪工程物資供應協(xié)議》，及時、安全、保質、保量的完成了兩個施工標段的物資調運，確保了兩個標段的施工順利開展。
一、端午節(jié)、中秋節(jié)、十一等節(jié)假日，公司都會對景區(qū)的出租房屋，景區(qū)設施進行綜合安全生產(chǎn)檢查，特別是水上娛樂項目和滑雪場經(jīng)營期間，每天對船只、索道均進行檢查，徹底查處安全隱患，確保游客旅游安全。全年未發(fā)生任何旅游安全事件。
3、積極參加管理局組織的慶“五一”“七一”“十一”等各項活動。
4、按照稅務部門的文件批復，今年5月份正式開始了景區(qū)門票的銷售。
5、在庫中庫又安裝了兩個18平米的網(wǎng)箱，開展了水庫生態(tài)養(yǎng)魚試養(yǎng)，共試養(yǎng)了1.9噸草魚和鯽魚。同時在庫中庫投入了18噸鯉魚、鰱魚等成魚。
6、積極做好水庫出租房的租金收取工作。
2013年截至目前門票和水上項目共計收入約33萬，釣魚收入約26萬，滑雪場收入53.2萬。
六、克服不足,全面提高。
回顧一年來，雖然在工作中有了新的突破、取得了一些。
成績，我們每一個發(fā)展和進步，都與管理局各位領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知工作中還存在很多不足，我們也清醒的看到，從科學發(fā)展觀的前瞻視角，從建設旅游精品景區(qū)的戰(zhàn)略高度，從旅游業(yè)自身發(fā)展的潛力相比，我們還存在較大差距。目前急需解決的有以下幾個方面的問題：
一是建設資金滯后，配套設施仍不完善，整體接待服務能力不強。
二是景區(qū)的文化內涵還不足，豐富的自然資源、深厚的歷史文化，特別是極具吸引力的地方民族特色風情和民俗文化還需要系統(tǒng)的整理、挖掘、策劃、包裝和展示（包括旅游線路、旅游紀念品等）。
拜城千佛湖旅游開發(fā)有限責任公司。
二0一三年十月八日。
旅游公司工作總結報告篇三
工作總結是以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。下面是的公司旅游工作總結，希望對你有所幫助！
各位領導、全體職工同志們：
明天是xx年元旦佳節(jié)。元旦過后，又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)。兩節(jié)前夕，公司召開全體職工大會，歡聚一堂，辭舊迎新，共度佳節(jié)。首先，我代表公司董事會給前來參加慶?；顒拥母魑活I導及全體職工拜個早年，祝大家新年、春節(jié)吉祥幸福，合家歡樂。
回顧即將過去的xx年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會的正確領導下，全體職工團結一心，奮發(fā)努力，使xx旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。xx年景區(qū)共接待國內外游客x人，公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比xx年有較大幅度增長，為地方社會經(jīng)濟發(fā)展，財政增收做出了應有的貢獻。
一步加強景區(qū)的基礎設施建設，提升整體服務水平，增強景區(qū)的綜合競爭力。xx年建設的項目有：蓮花度假酒店、xx萬平米仙xx會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設資金xx。
xx旅游景區(qū)在xx年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū)，被國家文化部批準為國家文化產(chǎn)業(yè)基地。xx年度在黨的十八屆三中全會精神鼓舞下，景區(qū)文化活動和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。
1、xx年元月1日到5日，xx年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆xx國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去，爭取經(jīng)過數(shù)年努力，將這一文化活動打造成xx旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，xx年xx景區(qū)也有了較快發(fā)展，取得較好成績。沙漠藝術宮作為景區(qū)的文化藝術殿堂投入使用，xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮”x多場次，接待游客近x萬人。
為適應xx旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建設，采取了一系列積極措施。
1、由于景區(qū)服務項目增多，活動范圍擴大，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達x多人，從興安盟招工x多人。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負責人的領導崗位。
2、xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟實力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。為此，公司全年員工工資增加支出x萬元，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力。
3、加強職工素質培訓，提高職工服務意識和業(yè)務技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。
4、xx年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人。今天將有x個先進集體和x個先進個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學習、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學習的榜樣和楷模。
大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標，是要通過全體職工的共同努力，把xx景區(qū)建設成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉變，成為國內外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對xx年工作的總體部署有以下幾個方面：
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎設施和服務項目的竣工使用。
2、貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟增長點。
3、進一步加強職工隊伍建設，做好xx年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當?shù)剞r民工。
4、在新的一年里，公司要加強創(chuàng)建5a級景區(qū)的領導力量，做到組織機構健全，規(guī)章制度健全，5a建設作為長期和常態(tài)工作來抓。
5、繼續(xù)加強企業(yè)內部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟效益也會越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓力度，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。
旅游公司工作總結報告篇四
20xx年，公司在朱董事長的正確領導下，精誠團結，扎實苦干，圓滿地完成了各項任務指標?，F(xiàn)將和美旅行社有限公司20xx年工作情況總結如下：
一、任務指標完成情況。
20xx年度，我社組團接待人次達33866人次，比上年增長39.2%;本年度營業(yè)收入為372.9萬元，較20xx年增加了2.75%;全年實現(xiàn)利潤3.6萬元，較20xx年增長36.9%。今年公司嚴格執(zhí)行年初朱總下達的財務計劃，節(jié)支措施得力，效果顯著;在朱總的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“實踐科學發(fā)展觀”活動內容，持續(xù)開展四星級旅行社創(chuàng)建工作;實現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責任事故，公司上下政治團結，思想穩(wěn)定，完成了各級領導交辦的各項工作任務。20xx年，公司順利通過考核，獲得“消費者信得過單位”榮譽稱號。
二、主要做法和經(jīng)驗。
(一)緊緊圍繞“一個目標”，全體員工敬業(yè)奉獻。
今年以來，面對國際、國內經(jīng)濟疲軟的大背景、“十八大的召開”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響，我們以不變應萬變，堅定信心，迎難而上，實現(xiàn)了全年提高游客組團接待人次，實現(xiàn)營業(yè)收入增加的目標，堅持科學發(fā)展觀，強化內部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場動態(tài)，大力宣傳促銷，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟效益這個中心而展開。為了實現(xiàn)這個目標，門市部、導游部、計調部人員付出了比往年更大的辛苦，由于今年組團人次的增加，公司員工奮戰(zhàn)在工作前線，三四月份旺季時經(jīng)常超負荷工作，而且還要面對來自社會方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅持原則，確保實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化;財務部的工作也異常繁重，在負責正常的財務工作的同時，還要承擔繳稅、收存票款等大量工作，但他們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上，高標準、嚴要求、高質量、無差錯，完成了本職工作;由于開發(fā)公司工作外向性強、涉及面廣，工作人員也異常辛苦，但大家毫無怨言，積極主動為公司排憂解難，都出色地完成了各自工作任務，總之，今年收入目標的圓滿完成，依靠的是每位員工都能吃苦、能戰(zhàn)斗，得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻精神。
(二)認真學習“十八大”精神，增強公司上下政治素養(yǎng)。
1.在思想和行動上與領導決策相統(tǒng)一。抓好班子建設，形成工作合力，我們把加強班子團結作為切入點，嚴守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領導工作的高效率;按照上級主管部門的統(tǒng)一部署，精心組織，扎實推進，較好地完成了“實踐科學發(fā)展觀”內容，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁;通過對“十八大”精神的認真學習，認真做好相關宣傳，做好帶頭作用，堅持民主生活會制度，提高員工的大局意識和政治素質，確保了領導決策暢通和團結穩(wěn)定。
(三)努力做到“三個結合”，各項工作有序開展。
1.員工培訓與內部管理相結合。隨著公司對員工培訓制度逐步完善成熟，我們在堅持常規(guī)素質考核的基礎上，將員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細節(jié)化和人性化，逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善。通過培訓考核實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務能力、服務水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強;三是激活了管理層的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。
2.政府主導與自主營銷相結合。通過政策分析和旅游市場調研，今年我們制定了以政府主導與自主營銷相結合的營銷策略，全面把握，突出重點，靈活宣傳，力求實效。例如：今年年末組團“港澳游”專列。實踐證明，采取政府主導與自主營銷相結合宣傳方式，既達到了少花錢、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。
3.軟環(huán)境建設與硬件建設相結合。為加快我社的提檔升級，我們堅持軟、硬件建設并重的原則，一手抓好旅游服務管理，一手抓好公司環(huán)境建設。通過培訓等方式，加強導游人員的綜合素質，提升導游人員的帶團水平以達到服務的人性化、規(guī)范化和細節(jié)化，進而提升旅行社的整體品位。此外，公司今年還采購大量硬件，對公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進行優(yōu)化，提升企業(yè)形象。
三、存在的問題。
回顧一年的工作，在總結成績的同時，我們也清醒地意識到：在服務水平、服務質量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進一步規(guī)范，服務標準應該要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認同感的問題，在實際工作中要注重磨練意志品格、強化心理素質、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況，提高應變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護好窗口形象;在旅游安全方面，公司在處理突發(fā)情況的救援組織、機制和措施還需進一步健全;另有公司需要加強職工的思想工作，關心員工工作的同時，兼顧員工家庭生活。
四、20xx年工作重點。
20xx年，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級，加速實施四星級旅行社的創(chuàng)建工作，以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領，堅持軟件建設與硬件建設并重的原則，全面優(yōu)化公司環(huán)境，完善企業(yè)設施，提高企業(yè)管理水平和旅游品位;以市場為導向，把握動態(tài)，尋找機會，大力營銷，多形式開發(fā)市場，以互惠互利、共同發(fā)展為準則，在景區(qū)、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺，進一步協(xié)調各方關系，拓展市場客源，提升和美旅游品牌形象，促進和美旅行社可持續(xù)發(fā)展;牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，關愛員工生活，解決員工疾苦，為員工提供優(yōu)良的學習、工作和發(fā)展環(huán)境，結合實際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓，提高干部員工的綜合素質，打造一支素質形象好、專業(yè)技能強、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍，增強景區(qū)的核心競爭力。
總之，20xx年在朱總的正確領導下，在相關部門及其他同行精英的指導和幫助下，通過我們全體員工的不懈努力，順應了今年旅游的大好形勢，圓滿完成了各項工作目標。
20xx年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻。
旅游公司工作總結報告篇五
2013年，在街道黨工委、辦事處的正確領導下，本部門結合實際，緊緊圍繞實現(xiàn)“農村生活環(huán)境田園化、農業(yè)生產(chǎn)方式現(xiàn)代化、農民生活方式城鎮(zhèn)化”及“新經(jīng)濟、新家園、新村莊、新農民、新人才”的江寧特色美麗鄉(xiāng)村建設的目標，開始對世凹桃源進行提檔升級的打造，并成功的由點及面，完成了大塘金生態(tài)旅游特色村的經(jīng)營推進工作，推動了整個街道美麗鄉(xiāng)村建設的步伐?，F(xiàn)將一年來的工作總結回顧如下：
一、世凹桃源提檔升級，營運有序。
荷、秋桂、冬梅四季有花開，戶戶有風景的新村貌。第五，鄉(xiāng)風文明和諧美。特色村在去年特色黨支部基礎上創(chuàng)建了“1+3”黨建品牌，實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一收費、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一營銷的方針，通過黨員經(jīng)營戶的帶頭作用和黨員聯(lián)戶機制的互助效應強化了基層組織建設與社會管理，通過定期組織培訓，召開經(jīng)營會議來倡導健康文明的生活方式和經(jīng)營方式。
截止2013年12月底，世凹桃源累計接待游客近300萬人次，實現(xiàn)旅游收入3100萬元，特色村不僅成長為都市休閑農業(yè)中最璀璨的金花，也成為谷里街道對外的一張名片，讓八方游人做客“世凹桃源”，認知美麗新谷里。
二、大塘金璀璨奪目，人氣爆棚。
2013年3月，以打造“南京最大的薰衣草莊園和自然生態(tài)養(yǎng)生理療科研基地”為目標的“大塘金農業(yè)觀光園”項目已正式通過區(qū)委區(qū)政府審批作為都市休閑農業(yè)“新金花系列”之一正式立項打造。在規(guī)劃設計上，我們立足村莊實際，重點突出鄉(xiāng)土“農味”和農文化，堅持走發(fā)展之美、生活之美、生態(tài)之美、人文之美的鄉(xiāng)村建設之路，不搞大拆大建，基本保留原有主體建筑，以美觀質樸的“形態(tài)美”，體現(xiàn)鄉(xiāng)村文化符號。同時，依托其原有地形地貌，通過在環(huán)境、生態(tài)、養(yǎng)生上做加法，以“天藍、山青、水綠、地凈”的“生態(tài)美”，體現(xiàn)優(yōu)良的村莊環(huán)境。在功能拓展上，按照“芳香谷里、養(yǎng)生大塘”的定位，建設映月荷塘、芳草樂園、禪悟茶林、悠然山莊、沁心水岸、富氧山林、靜謐半島7個功能區(qū)，推進鄉(xiāng)土風情、現(xiàn)代文明融合發(fā)展，營造良好的社會風尚和生活方式，體現(xiàn)鄉(xiāng)風文明“素質美”。同時，配套建設商業(yè)街、社區(qū)服務中心等公共服務設施，不斷提升農民幸福感，讓廣大農民和市民一樣，能夠享受到優(yōu)質便捷的生產(chǎn)生活配套服務，努力實現(xiàn)村強民富的“生活美”。在基層組織建設上，依托社區(qū)服務中心，將黨支部建在景區(qū)內，建在老百姓身邊，鼓勵廣大黨員經(jīng)營戶亮出身份，帶頭開展誠信服務，充分發(fā)揮黨組織帶頭示范作用，進一步以基層黨組織建設為引領帶動美麗鄉(xiāng)村建設，實現(xiàn)美麗鄉(xiāng)村“和諧美”。
4、5月，大塘金更是在網(wǎng)絡上也掀起了一陣“到大塘金看薰衣草”的熱潮。為了方便游客出行，我們積極聯(lián)系區(qū)級、市級領導部門協(xié)調公交線路，目前，游2公交線路已經(jīng)開通，各主要出入口的大塘金指示標識牌已經(jīng)安裝到位，聯(lián)一線、聯(lián)二線已全面貫通，游客前來游玩更加方便和快捷。同時，嚴格按照標準建設游客接待中心和社區(qū)服務中心，建有3個配備殘疾人專用通道、設施的標準公廁，最大化地為游客提供服務。
三、積極開辟谷里旅游全新發(fā)展之路，穩(wěn)步前進。
在各級領導的悉心指導下，在旅游公司全體員工的集體努力下，谷里街道的三產(chǎn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的如火如荼，2013年，是收獲的一年，江寧“五朵金花”之一的世凹桃源生態(tài)旅游村正緊抓牛首山遺址公園建設之機，全面提檔升級；谷里新市鎮(zhèn)中瑯假日酒店成功升級為四星級酒店；銀杏湖獨立式別墅休閑酒店villa酒店19棟獨立式別墅已建設完成即將營業(yè)。此外，銀杏湖游樂園作為2014年青奧會的配套設施正在打造基礎工程，生態(tài)園、濕地區(qū)正在造景，各項工程在緊張推進，規(guī)劃部門也已批準將原商業(yè)、金融用地調整為文化娛樂用地，并出具規(guī)劃設計要點。
我們清楚認識到工作中存在的不足，通過各項工作會議的順利進行，我們理清了工作思路，制定了發(fā)展目標，公司全體人員將以更高的熱情、更強的使命感和責任感投身到谷里的旅游開發(fā)工作之中，精誠團結、開拓創(chuàng)新、狠抓落實，全力配合街道建設出更多既有形態(tài)美，更具內在美，形神兼?zhèn)?、美麗于形、魅力于心，符合群眾期盼的美麗鄉(xiāng)村，為建設江寧美麗鄉(xiāng)村示范區(qū)貢獻力量！
南京谷里文化旅游開發(fā)有限公司。
二o一四年一月。
旅游公司工作總結報告篇六
公司介紹：河南省海外旅游有限公司是河南省旅游局直屬國際旅行社，是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準成立的國際旅行社、出境游組團社,并足額繳納160萬元質量保證金。公司成立于1992年,改制重組并正式更名為河南省海外旅游有限公司，是中國旅行社協(xié)會會員單位、河南省優(yōu)秀旅行社、河南省首批四星級旅行社、河南省誠信旅游示范窗口。我公司主要經(jīng)營出境旅游、入境旅游、國內旅游、會議接待等綜合業(yè)務。從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內觀光旅游、探親訪友業(yè)務;組織省內外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游，聯(lián)系代辦商務考察;承接游客赴省內外旅游、考察，開展“河南人游河南”活動。本著“人本旅游、悉心服務”的原則，還開展有會議旅游、自駕旅游、留學旅游、專項旅游、商務旅游等多姿多彩的特色旅游服務。承接國內會議，辦理國內機票、車票、車輛住宿預訂等單項委托項目，并可根據(jù)游客的需要，在中國境內安排精彩的旅游活動及特色旅游項目。我們始終堅信服務意識決定做事效果服務細節(jié)決定做事成敗。對待所有團隊都抱著“以善為本，以德筑業(yè)”的態(tài)度。憑借多年來從事旅游服務的豐富經(jīng)驗和追求卓越的開拓理念，熱忱歡迎四海賓朋!悠久的中原歷史，厚道的中原人，歡迎您走進中原!
實踐內容：在此次學校給予的實踐活動中，我充分發(fā)揮自己的特長，熱愛交際，善于交談的我，在本次實踐活動中，從基層做起。從最初的勇敢的應聘，到最后的拔萃出類。無不給我留下了深深的影響。在學校里，我們可能體會不到社會實踐的磨礪，以及離開學校的那份輕松，我們應該有的是那份堅強，樂于吃苦。在這次充當小導游的過程中，我是深深感受到了我不僅要學習豐富的知識文化，而且更是要具備各方面的素質和修養(yǎng)，以及良好的人際關系。
導游，從某種程度上來講，他是“民間外交家”，所以首當其沖的，他就得具備強烈的愛國主義情操;其次，由于接觸面很廣，知識方面要求比較高，不求精但求廣，而且由于導游工作也是一種體力上的勞動，所以也要求著導游在身心俱疲時也能夠以一個良好的心態(tài)及態(tài)度去為游客服務，即能夠吃苦耐勞和豁達的胸懷。
在實踐的過程中，我無不時刻發(fā)揮我的特長，不管是才藝表演，還是利用肚子的墨水給予游客們的講解還是平復他們因為吃飯、擁擠、住宿各方面不滿的情緒。畢竟眾口難調，但是不應該從別人身上找這借口和那種借口，我們所應該擁有的是提高自身的素質，從而我們的餓工作不僅可以得到提升，我們的眼界可以開闊，同時我們也在收獲這無形的財富，朋友。大家都是知道的，朋友多路好走嘛。
同時，在實踐的過程中，我也充分認識到了團結的重要性。多虧了經(jīng)理和我們的同事哥哥姐姐，使他們對我的關心和幫助，才使我勇敢的接受這次任務并且順利的完成。。。
這也教育了我，如果以后步入工作崗位，我也應該開朗，博學，善解人意，可愛，會講故事，有一定的`文化底蘊!!
明年的暑假，旅行社還有一批即將要趕往全國各地的夏令營活動，我也要積極準備參加，去爭取一名優(yōu)秀的輔導員老師。帶領孩童們去北京，去上海，去廣闊的草原。。。相信，我的學費有了找落，更好的是我的經(jīng)歷會更加豐富，所以我真心珍惜每一次的鍛煉，每一次的磨礪，因為每一次經(jīng)歷都是一個收獲，我也會因此而更加優(yōu)秀，我的夢想也會指日可待。
通過這次實踐經(jīng)歷，以往的快樂和幸?；厥幹墒且驗樽约洪L大了，所以要去擔當，要去承受，所以我相信，我踏實認真對待生活，生活一定會給我最好的答案。
好了，這就是我實踐的具體情況和自己的心得體會。我愿意我也相信以后的生活會更美好.
旅游公司工作總結報告篇七
xx年即將過去，回顧在公司一年來的工作，即有成績也有不足。
西雙版納xx縣旅游開發(fā)有限公司成立于xx年3月31日，我于xx年1月23日進入公司，2月2日被分配到接待中心成為正式公司職員，在依主管的帶領下我也履行了本職工作。xx年3月7日被調到了辦公室當文秘。在公司x主任、x副總、x經(jīng)理的引導下，這一年以來，憑著敬業(yè)、勤奮、學習的心態(tài)，雖然平時偶爾有些懶惰，眼中無事，但這并不代表我內心貪婪，我也想有朝一日能成為一個合格的辦公室文秘。在這期間我也不斷學習有關知識，也謝謝領導們能給我這樣一個發(fā)展平臺，我也想利用這樣一個平臺不斷突破自己，以提高自己內心的素質?，F(xiàn)將這一年來在思想、工作、學習等方面情況總結如下：
為了工作需要，提高自己的水平，我注重加強自身學習。這一年當中，我也利用了幾個月的時間到xx縣旅游局實習，也領悟到了那句“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實習過程中，我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏。在做好工作的同時，堅持“工作學習兩不誤”的指導原則，擠時間學習，努力提高自身素質。這一年來，我認真學習公司的各類文件、郵件、收發(fā)傳真等。通過學習，增強了用科學發(fā)展觀武裝自己的頭腦，在工作實踐中努力提高自身素質。通過學習，自身素養(yǎng)得到了進一步的提升，理想信念更加堅定，工作思路更加開闊。
網(wǎng)上的知識與實際工作所接觸的內容有很大的差異。俗話說隔行如隔山，對于我這個從來沒有接觸過文秘工作的.新手來說，工作中常常在細心、認真、專業(yè)上做的不夠，時刻感覺到有巨大的工作壓力。面對壓力，我沒有畏懼、沒有退縮，虛心向辦公室x主任學習請教，主動接受辦公室薛主任的指教，改正錯誤并不斷的從網(wǎng)上學習一些有關的知識。通過這一段時間的學習，能明顯感覺到自己有了一定的進步。
從參加工作以來，我始終把學習放在首位。一是，切實加強辦公室文員制度。二是，虛心聽取領導的指導意見；三是積極參加有關的學習培訓?？傊?，這一年以來，在辦公室的工作上，雖然沒有什么轟轟烈烈的成績，但一直都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實、堂堂正正的工作，切實履行了“辦公室文員的規(guī)章制度”。在以后的工作中，我將一如繼往的工作，揚長避短，為了更好的適應發(fā)展，更進一步系統(tǒng)的學習文秘知識，充實自己專業(yè)知識和觀念的轉變，使自己對文秘的工作有了更準確的把握。
為公司景區(qū)未來的發(fā)展，也為了自己家鄉(xiāng)以后的昌盛，作出自己不懈努力和最大貢獻。
旅游公司工作總結報告篇八
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導及縣旅游管委的具體指導下，鎮(zhèn)黨委、政府把旅游工作當作一件大事來抓，把黃河文化、運河文化、水滸武術文化做成以旅游為主的大文化，把旅游資源開發(fā)和綜合農業(yè)開發(fā)、招商引資列為黨委、政府的中心工作齊抓共管，使我鎮(zhèn)的旅游工作有了突破性的發(fā)展。
首先，棘梁山在前期投資3000萬元的基礎上，今年又投資4200萬元，修建了牌坊、游亭、綠色長廊、玉皇廟等，用大理石鋪設了上山道路，擴修了停車場，山上栽植了各種名貴樹木，果樹8萬余株，山上綠化面積260畝，在全縣旅游景點中居綠化最好的景點之一。整個山上的布局規(guī)劃，請北京規(guī)劃設計院正在繪制圖紙，經(jīng)論證后，可交付實施。
根據(jù)我鎮(zhèn)沿湖線路長、游客多的特點，把發(fā)展農家樂、漁家樂餐館，當作今年發(fā)展旅游的又一大事來抓，經(jīng)過反復論證、層層做工作，投資600余萬元，新上改擴建漁家樂餐館11家。其中，聚義島碼頭附近3家，金山壩碼頭2家，商貿街4家，棘梁山下2家，棘梁山上9處農家樂，全是以水滸為主題命名，具體位置已確定，圖紙設計好后，即可動工。同時，鎮(zhèn)黨委、政府正在和濟寧開發(fā)商協(xié)商，已達成初步印象，在桑元村西建一處集游樂餐飲、頗具東平湖特色的大型旅游基地。
為增加旅游的知名度，今年投資180萬元，在棘梁山下的司里村，建立了棘梁山工藝品廠，該廠制造各種旅游紀念品、毛絨玩具等，購置加工設備30臺套，生產(chǎn)產(chǎn)品60萬套，年純收入120萬元。同時，投資360萬元，在東金山村建立水產(chǎn)品加工廠一處，今年加工各種水產(chǎn)品420噸，純收入560余萬元，使游客到我鎮(zhèn)玩的開心，帶的禮品稱心。今年我鎮(zhèn)社會消費品零售額完成了3億3千萬元。
為了形成以棘梁山為主的旅游圈，我們引進了浙江寧波騰頭付企平的和諧園林公司外商，在棘梁山西投資1.2億元，流轉土地5000畝，建設高標準旅游苗木花卉觀光基地，到十一月底，已到位資金8000萬元，土地正在平整規(guī)劃之中。
總之，在今年的旅游工作中，由于黨委、政府的高度重視，取得了一定的成就，上了一個新的臺階。2012年，是我鎮(zhèn)旅游發(fā)展的關鍵年，在縣旅游管委的大力支持下，我們有決心、有信心，用3到5年的時間，利用一切有利因素，創(chuàng)造一切有利條件，把我鎮(zhèn)的旅游資源充分利用起來，全力打造旅游強鎮(zhèn)。
旅游公司工作總結報告篇九
1、產(chǎn)品質量問題：近期我司陸續(xù)接到客人反映團隊質量問題，主要集中在非xx自營線路上(xx自營線路為日本，韓國，緬甸，新西蘭)的二次收費等問題，鑒于上述問題我司將在今晚做一個全面調查，看看問題集中在哪里，我司將針對客人集中反映出來的問題，盡快調整、修正，力爭在最短的時間內陸續(xù)拿出具體解決方案讓大家出游安心。
2，對于大家集中反映的銷售態(tài)度問題，我司也將陸續(xù)推出調整計劃，不管我司目前客觀存在的銷售少客戶多維護不過來的原因，還是其他任何原因，都不應也不能成為態(tài)度不好的理由，調整后請全體客戶監(jiān)督。
3、出團通知出的慢的問題，由于我司的op(線路操作)團隊人手嚴重不足，目前只有四名員工在為大家服務，每一個出團通知都要一一核對客人完整信息以保證大家可以順利出行，所以工作量大人手少是出團通知出的慢的主要原因。近期，我司會加派人手盡快解決這個問題，還請大家多多理解。
旅游公司工作總結報告篇十
回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會的'正確領導下，全體職工團結一心，奮發(fā)努力，使旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。20xx年景區(qū)共接待國內外游客人，公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長，為地方社會經(jīng)濟發(fā)展，財政增收做出了應有的貢獻。
20xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導，以景區(qū)發(fā)展為目標，開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉變，開啟了新的游線，新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區(qū)的基礎設施建設，提升整體服務水平，增強景區(qū)的綜合競爭力。20xx年建設的項目有：蓮花度假酒店、萬平米仙會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設資金。
旅游景區(qū)在20xx年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū)，被國家文化部批準為國家文化產(chǎn)業(yè)基地。
1、20xx年元月1日到5日，20xx年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去，爭取經(jīng)過數(shù)年努力，將這一文化活動打造成旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，20xx年景區(qū)也有了較快發(fā)展，取得較好成績。沙漠藝術宮作為景區(qū)的文化藝術殿堂投入使用，20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮”多場次，接待游客近萬人。
為適應旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建設，采取了一系列積極措施。
1、由于景區(qū)服務項目增多，活動范圍擴大，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。20xx年公司新增職工多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達多人，從興安盟招工多人。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負責人的領導崗位。
2、20xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟實力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加元。為此，公司全年員工工資增加支出萬元，公司又另外投入資金萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力。
3、加強職工素質培訓，提高職工服務意識和業(yè)務技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。20xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。
4、20xx年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人。今天將有個先進集體和個先進個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學習、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學習的榜樣和楷模。
大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標，是要通過全體職工的共同努力，把景區(qū)建設成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉變，成為國內外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個方面：
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎設施和服務項目的竣工使用。
2、加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟增長點。
3、進一步加強職工隊伍建設，做好20xx年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當?shù)剞r民工。
4、在新的一年里，公司要加強創(chuàng)建5a級景區(qū)的領導力量，做到組織機構健全，規(guī)章制度健全，5a建設作為長期和常態(tài)工作來抓。
5、繼續(xù)加強企業(yè)內部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟效益也會越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓力度，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。
同志們：公司20xx年各項工作得到上級認可，受到上級好評和表彰。在20xx年，公司分別榮獲市旅游局、工商局、達拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”、“五一勞動獎狀”等光榮稱號。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進單位。我們要倍加珍惜這些榮譽，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進的強大精神動力。
同志們：讓我們緊密的團結在公司董事會的周圍，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建設，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標一定會實現(xiàn)，旅游事業(yè)的明天一定會更加美好。
旅游公司工作總結報告篇十一
綿陽七曲山旅游開發(fā)有限公司爭創(chuàng)第十屆四川服務名牌工作情況匯報尊敬的李偉組長，現(xiàn)場調查組的各位專家、市質監(jiān)局天赤局長及市縣各位領導：
大家好！今天，各位專家、各位領導不辭辛勞蒞臨文昌帝鄉(xiāng)，評定我公司爭創(chuàng)第十屆四川服務名牌工作。首先，我代表綿陽七曲山旅游開發(fā)有限公司全體干部職工向調查組各位專家和蒞臨梓潼的各位領導表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
綿陽七曲山旅游開發(fā)有限公司爭創(chuàng)第十屆四川服務名牌工作在各級領導的關心下，在省、市、縣質量技術監(jiān)督局的大力支持下，緊緊圍繞“爭創(chuàng)服務名牌，建設精品景區(qū)”的工作方針，深入貫徹落實國務院《質量振興綱要》和省、市、縣《關于強力推進品牌戰(zhàn)略的實施意見》，激發(fā)了廣大職工的工作熱情，真抓實干，開拓創(chuàng)新，切實加強公司管理，努力提升公司服務質量，不斷推進災后重建工作，公司經(jīng)營管理和爭創(chuàng)第十屆四川服務名牌工作取得了顯著成績?，F(xiàn)將有關情況匯報如下：
一、綿陽七曲山旅游開發(fā)有限公司基本情況。
綿陽七曲山旅游開發(fā)有限公司，成立于2005年12月，是一家具有獨立法人資格的國資企業(yè)。公司注冊資金2000萬元，擁有員工200余人，下設8個職能部門，主要負責七曲山風景區(qū)旅游資源保護、發(fā)掘、開發(fā)、利用和景區(qū)建設、經(jīng)營管理。
點風景名勝區(qū)、全國重點文物保護單位、國家森林公園等多項國家級榮譽；先后獲得四川省創(chuàng)建和諧旅游景區(qū)單位、2009年度全省旅游工作先進單位、四川省“十一五”期間旅游工作先進單位、四川省質量信譽aaa級企業(yè)等多項省級榮譽；先后獲得綿陽市價格誠信示范單位、綿陽市質量管理先進企業(yè)、綿陽市“5.12”抗震救災先進集體等多項市級榮譽。
通過不斷加強質量管理，近年來，公司旅游收入實現(xiàn)了高速增長。2008至2010年，七曲山風景區(qū)接待游客分別為：75.13萬人次、103.29萬人次和144.08萬人次,分別增長-2.25%、37.48%和40.79%；旅游直接收入分別為：2267.5萬元、3196.5萬元和4564.8萬元，分別增長16.43%、40.97%和42.81%。作為文化遺產(chǎn)類國家4a級旅游景區(qū)，在企業(yè)規(guī)模、旅游人次和旅游收入等方面，公司均名列全省前茅。
二、開展爭創(chuàng)服務名牌工作情況。
公司領導層牢固樹立“質量是企業(yè)的生命，品牌是質量的載體”觀念，把爭創(chuàng)服務名牌工作擺在重要議事日程，把公司質量管理體系建設和服務名牌創(chuàng)建工作作為一項長期性、綜合性的系統(tǒng)工作來抓，做了大量卓有成效的工作。加強領導，制定措施，全面推進爭創(chuàng)服務名牌工作。
四川服務名牌工作領導小組。領導小組下設創(chuàng)建辦，抽調充實了人員，落實了爭創(chuàng)經(jīng)費，為爭創(chuàng)第十屆四川服務名牌工作起到了保障作用。
訓會等方式，在公司逐步形成了“人人知曉創(chuàng)建，人人參與創(chuàng)建，人人支持創(chuàng)建，人人奉獻創(chuàng)建”的創(chuàng)建格局。
3、查找問題，全面整改。公司在自查的基礎上，還多次邀請市、縣質量技術監(jiān)督局領導、專家到景區(qū)現(xiàn)場指導。針對存在的問題，制定了切實可行的整改措施，調動一切力量對景區(qū)進行全面整改。通過自查、整改，公司的服務管理進一步規(guī)范，服務意識進一步加強。強化管理，提升質量，深入推進爭創(chuàng)服務名牌工作。
公司按照服務名牌評定細則，以爭創(chuàng)服務名牌與創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)、全國文明單位、三大管理體系認證、標準化建設相結合為抓手，深入推進爭創(chuàng)工作，在完善旅游功能、提高服務質量、景區(qū)環(huán)境質量、景區(qū)安全設施、企業(yè)文化建設和質量品牌建設等方面做了大量的工作，有效地促進了公司規(guī)范管理，提高了服務質量。
1、加大建設力度，景區(qū)旅游功能進一。
步完善。
為了使景區(qū)的旅游接待設施更齊全、旅游功能更完善，公司以科學規(guī)劃為引領，緊緊抓住災后重建契機，采取多種投資方式，加大旅游基礎設施和配套設施建設力度，累計投資達4億元，使景區(qū)旅游功能進一步完善，服務質量得到了較大的提升。
環(huán)境相協(xié)調的中、英、日、韓文對照的景區(qū)標識標牌。二是在景區(qū)入口及各景點均設置了導游全景圖和游覽線路圖。三是改造了游人咨詢服務中心，該中心既可作為游客休憩場所，又可為游客提供通訊、投訴、咨詢、導游、購物、醫(yī)療、警務等全方位服務；四是重新設置了游人公共休息設施。新的休息設施數(shù)量更為充足，設置也更為合理，使景區(qū)旅游功能進一步完善，服務質量得到了較大的提升。
2、強化規(guī)范管理，景區(qū)服務質量進一步提高。
牢固樹立了服務質量意識，有效的提高了景區(qū)服務水平。一是建立健全規(guī)章制度。在經(jīng)營管理過程中，公司逐步建立健全了10大類50余項行之有效的規(guī)章制度。景區(qū)各項工作均按崗位職責、獎懲條例、績效考核辦法等依章進行。各種服務、操作日趨完善，使景區(qū)的服務質量不斷邁上新臺階。二是強化從業(yè)人員培訓。公司邀請省、市旅游部門領導、專家及大專院校專業(yè)教授到公司培訓導游及工作人員。同時，公司將培訓考核作為晉職、獎懲的依據(jù)，從而激發(fā)了員工的工作熱情和鉆研業(yè)務的積極性，形成了良好的學習氛圍，提高了服務技能技巧。公司營銷部被評為“綿陽市旅游人才開發(fā)示范崗”、導游組被評為“綿陽市十佳青年文明號”。在全省導游、講解員、景區(qū)形象大使三大賽事中，公司有2人獲得“四川十大金牌導游”、2人獲得“四川十大金牌講解員”、1人獲得“四川景區(qū)形象大使”稱號，獲獎人數(shù)占全省獲獎選手六分之一，成為全省獲獎人數(shù)最多的景區(qū)；在2010年全市十萬職工大比武中，公司1人摘得服務狀元、3人奪得服務標兵頭銜；在近幾年公司開展的文明服務標兵評選活動中，50余名職工先后榮獲”文明服務標兵”稱號；在公司的各項工作中，1人被授予“四川省優(yōu)秀共青團員”榮譽、1人被縣政府授予“科技拔尖人才”榮譽，涌現(xiàn)出多名縣級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。強化規(guī)范化和標準化管理。為提升景區(qū)服務質量，塑造良好的旅游形象，公司始終堅持規(guī)范化和標準化管理，使景區(qū)各項管理工作、服務質量等有了明顯的改進和提高，景區(qū)管理日趨完善。
1、ohs18000質量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系認。
證。目前，公司三大管理體系有效運行，各部門之間協(xié)調配合，工作效率明顯提高。二是加強標準化試點單位工作。公司從2010年開始啟動旅游標準化試點單位工作，與四川省人民政府簽訂了《四川省旅游標準化試點任務書》，成立了標準化工作領導小組。公司按照四川省旅游局、四川省質監(jiān)局下發(fā)的《四川省旅游標準化試點工作實施細則》，制定了《公司標準化工作實施方案》，并有效實施，此項工作將在2012年5月前全面完成。在景區(qū)標準化工作中，職工統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌，服務熱情周到，舉止文明大方，提供更多的親情化服務和個性化服務，使景區(qū)的服務質量進一步提高，樹立了景區(qū)文明旅游形象，提升了景區(qū)知名度。
完善旅游售后服務。公司積極完善旅游售后機制，努力推進服務品牌建設，全面提升了顧客滿意度指數(shù)。成立了旅游售后服務工作領導小組，制定了旅游投訴處理制度、旅游投訴受理規(guī)范等制度，設立了投訴臺，向社會公開了監(jiān)督投訴電話，抽調素質高、業(yè)務精的2名工作人員為專職售后服務人員，負責對服務對象的定期回訪、處理投訴記錄、現(xiàn)場調查記錄、質量改進記錄等，使消費者信息得到了及時反饋，提高了服務水平，得到游客和社會各方的廣泛認可，游客滿意度達95%。
3、加強環(huán)境保護，景區(qū)環(huán)境質量進一步提升。
常年監(jiān)督監(jiān)測。近三年，景區(qū)噪聲、地表水、環(huán)境大氣、廢水全部符合國家安全標準，未出現(xiàn)一例污染事故，景區(qū)環(huán)境質量得到進一步提升，維護了“天然氧吧”的良好聲譽。
4、落實安全制度，景區(qū)安全設施進一步完備。
公司嚴格執(zhí)行ohs18000職業(yè)健康安全管理體系，堅持“安全第一、預防為主，杜絕重大事故”的職業(yè)健康安全方針，樹立“沒有安全就沒有旅游”的思想，嚴格落實旅游安全工作領導責任制和各項安全工作制度規(guī)定，加大資金投入，近3年累計投入560.5萬元，保證了防火、防盜、緊急救護等設施設備齊全、有效，確保公司無一例不安全事故發(fā)生。
衛(wèi)機構，并嚴格落實安全工作責任，強化監(jiān)督措施，切實加強了景區(qū)安全管理。安全設施到位。一是公司為七曲山風景區(qū)配置了滅火器149臺，消防泵6臺，消防水帶50套，聲光報警器4個，應急燈、射燈32個，消防報警設施1組等各類安全防護設施。在游客主要集散地設置了報警電話、投訴電話。二是建立了景區(qū)閉路監(jiān)控、滅火和防雷系統(tǒng)。三是景區(qū)醫(yī)務室各類救護設備齊全。四是縣城至景區(qū)公路彎道、大廟正大門口原108國道線、景區(qū)內陡坡、山崖等危險地段均設有安全警示牌、安全隔離線、安全防護欄和行車緩沖帶，確保了景區(qū)和游客的安全。
5、開展文化活動，企業(yè)文化建設進一步推進。
名度，又增強了企業(yè)凝聚力，樹立了良好的企業(yè)形象。
大力開展文化主題活動，樹立企業(yè)良好外部形象。公司以豐富的文化主題活動，多層次、多角度展示景區(qū)文化旅游資源和文化產(chǎn)品。先后成功舉辦了2010“七曲山杯”四川省導游大賽、海峽兩岸文昌文化交流暨1077屆文昌廟會、四屆“新春祈福旅游文化節(jié)”、三屆“七曲山文昌民俗文化旅游節(jié)”、“游七曲美景，享天然氧吧”等活動，將文昌洞經(jīng)古樂、文昌出巡、文昌祭祀、大新花燈、梓潼陽戲等民俗表演搬上舞臺，進一步增強了景區(qū)知名度和影響力，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
大力開展企業(yè)文化活動，增強企業(yè)內部職工素質。公司大力開展各種群眾性文化活動，先后舉辦了職工運動會、紅歌大家唱、感恩奮進大家唱等活動，通過一系列活動，進一步振奮了企業(yè)精神，提高了員工工作的積極性，增強了公司干群凝聚力，營造了和諧的企業(yè)環(huán)境，大大提升了企業(yè)職工的素質。
了一定努力，但我們深知我們的工作還存在不足。我們將以此次評定為契機，在省、市、縣質量技術監(jiān)督部門的指導下，繼續(xù)加強景區(qū)質量管理和標準化建設，把爭創(chuàng)活動推上新的臺階，為促進公司發(fā)展作出新的更大的貢獻。以上匯報，敬請各位專家、領導批評指正。再次向各位專家、領導表示誠摯的謝意，并祝各位專家、領導身體健康、心情愉快！謝謝各位！
旅游公司工作總結報告篇十二
今年對于“年輕”的xx市旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索旅游新課題的一年?；厥走^去的一年，我們在xx市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領導及相關科室部門的'親切關懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。
一個企業(yè)如果沒有一支素質高，業(yè)務能力過硬的職工隊伍，任何的先進管理都難以實現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起。在20xx年是xx市旅行社有限公司內部改革卓有成效的一年。我公司在以專科旅游學校為新鮮血液，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內我公司從無到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。
20xx年全年我公司國內旅游收入達：72，216，776.00元。組織游客出游119，529人次。并增設大瀝、樂從、里水三個營業(yè)網(wǎng)點，在短短半年內營業(yè)網(wǎng)點增致10個，遍布五區(qū)。
我公司曾獲珠江時報等媒體評為歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團出游累計過萬人，并在20xx年11月19日協(xié)同xx日報旅游俱樂部等單位，同旅、旅一起成功組辦了“一環(huán)萬人游”活動。