智慧社區(qū)方案建議書（匯總16篇）

    不同的問題和目標(biāo)需要采用不同的方案，要根據(jù)具體情況進(jìn)行靈活調(diào)整和優(yōu)化。在制定方案之前，充分調(diào)研和了解相關(guān)背景信息和市場需求。這是一個成功的方案實(shí)施案例，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和借鑒。
    智慧社區(qū)方案建議書篇一
    為貫徹國務(wù)院食品安全委員會2xx年工作部署，組織實(shí)施《食品工業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)工作實(shí)施案（2xx-2xx年）》（工信部消費(fèi)[2xx]549號），加快推進(jìn)食品工業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)，提高企業(yè)誠信保障能力和食品質(zhì)量安全管理水平，促進(jìn)食品行業(yè)健康發(fā)展，特制訂2xx年食品工業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)工作實(shí)施案。
    一、工作目標(biāo)。
    2xx年推進(jìn)食品工業(yè)誠信體系建設(shè)的總體目標(biāo)是：按照“全面鋪開、選擇重點(diǎn)、穩(wěn)步推進(jìn)”的原則，在全國食品行業(yè)加快推進(jìn)企業(yè)誠信體系建設(shè)，在乳制品、肉類食品行業(yè)開展誠信試點(diǎn)基礎(chǔ)上，擴(kuò)大試點(diǎn)到調(diào)味品、葡萄酒、罐頭和飲料行業(yè)企業(yè)，加強(qiáng)誠信標(biāo)準(zhǔn)宣傳和貫徹指導(dǎo)，加快誠信信息平臺建設(shè)，制定誠信激勵和失信懲戒措施，營造食品行業(yè)誠信氛圍。
    具體工作目標(biāo)是：組織專家指導(dǎo)4家食品企業(yè)按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立企業(yè)誠信管理體系，其中嬰幼兒配乳粉生產(chǎn)企業(yè)1%建立并實(shí)施誠信管理體系；在北京、、、等4省市分別選擇調(diào)味品、葡萄酒、罐頭和飲料等重點(diǎn)行業(yè)開展誠信試點(diǎn)工作；選擇4家食品企業(yè)試行誠信管理體系評價試點(diǎn)工作；繼續(xù)支持地和行業(yè)誠信信息公共服務(wù)平臺建設(shè)，指導(dǎo)建立2-3個省級誠信信息管理平臺。
    二、主要任務(wù)。
    （一）完善誠信體系建設(shè)協(xié)調(diào)工作機(jī)制。一是完善部門協(xié)調(diào)機(jī)制。召開部門聯(lián)席會議，通報2xx年工作進(jìn)展情況，研究并協(xié)調(diào)解決食品工業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)推進(jìn)過程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。二是成立誠信體系建設(shè)工作辦公室（簡稱“誠信辦”）。誠信辦設(shè)在工業(yè)和信息化部消費(fèi)品司，具體負(fù)責(zé)制定工作實(shí)施計(jì)劃、組織專家指導(dǎo)地和企業(yè)開展誠信體系建設(shè)、審核并管理企業(yè)誠信信息和評價機(jī)構(gòu)備案信息、建立并維護(hù)食品工業(yè)企業(yè)誠信信息管理平臺、組織開展標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂和升級等工作。三是組建食品工業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)專家隊(duì)伍。充分發(fā)揮專家在指導(dǎo)企業(yè)建立誠信管理體系、開展誠信管理培訓(xùn)、參與企業(yè)誠信評價等面的作用，形成誠信咨詢和管理服務(wù)機(jī)制。四是建立部與省、行業(yè)組織間的聯(lián)系機(jī)制。明確各省、行業(yè)組織在食品企業(yè)誠信體系建設(shè)中的任務(wù)，落實(shí)地政府負(fù)總責(zé)，行業(yè)組織加強(qiáng)自律的責(zé)任。五是建立食品工業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)工作督查及信息報送制度。檢查食品工業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)開展情況，對地工作進(jìn)行指導(dǎo)和督促檢查。建立簡報和半年、年度工作報告制度。
    （二）完善誠信制度和標(biāo)準(zhǔn)體系。一是編制擴(kuò)大試點(diǎn)行業(yè)實(shí)施指南和評價細(xì)則。按照《食品工業(yè)企業(yè)誠信管理體系（cms）建立及實(shí)施通用要求》和《食品工業(yè)企業(yè)誠信評價準(zhǔn)則》，編寫調(diào)味品、葡萄酒、罐頭、飲料等行業(yè)誠信管理體系建立及實(shí)施指南，制定乳制品、肉類食品、調(diào)味品、葡萄酒、罐頭、飲料等行業(yè)誠信評價實(shí)施細(xì)則。二是完善誠信信息管理規(guī)定。研究制定誠信信息征集與使用管理辦法，明確信息征集項(xiàng)目、渠道、式，規(guī)信息的使用和披露。三是研究制定誠信服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法。完善誠信評價申報、審核、評定、申投訴等流程和評價證書（或報告）的發(fā)放、暫停、撤銷等管理環(huán)節(jié)和程序；規(guī)誠信服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)行為，培育誠信服務(wù)市場。
    （三）加快建立企業(yè)誠信管理體系。一是開展培訓(xùn)。開展誠信建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫工作覆蓋31個省份；培訓(xùn)地誠信建設(shè)和食品安全管理師資。二是加強(qiáng)指導(dǎo)。平均每省選擇指導(dǎo)1-2家企業(yè)作為示，指導(dǎo)其建立誠信管理體系，積極推行食品安全可追溯體系，并對每家企業(yè)按實(shí)際需求，培訓(xùn)食品安全和誠信管理人員，充實(shí)企業(yè)管理隊(duì)伍。三是開展交流。組織罐頭、調(diào)味品、飲料和葡萄酒等行業(yè)企業(yè)開展誠信體系建設(shè)學(xué)習(xí)交流活動，推動企業(yè)加強(qiáng)原料管理，建立健全誠信經(jīng)營檔案，同時，督促食品企業(yè)完善檢驗(yàn)檢測手段和健全良好生產(chǎn)規(guī)（gmp）、危害分析與控制點(diǎn)（haccp）等質(zhì)量自控體系，提升質(zhì)量安全保障能力。
    （四）建立誠信信息征集和披露體系。一是逐步建立全國統(tǒng)一的食品工業(yè)企業(yè)誠信信息管理平臺和查詢披露系統(tǒng)。促進(jìn)部門間誠信信息資源共建共享，及時向社會公布企業(yè)誠信體系建設(shè)信息。二是加快地、行業(yè)、企業(yè)誠信信息平臺建設(shè)，促進(jìn)兩化融合。作為平臺建設(shè)試點(diǎn)，擬在、上海等省市指導(dǎo)建立地食品企業(yè)誠信信息管理平臺。三是格執(zhí)行管理制度，做到依法采集和披露企業(yè)誠信信息。
    （五）建立并完善企業(yè)誠信評價體系。一是組織先期試點(diǎn)的乳制品、肉類食品等行業(yè)企業(yè)開展對標(biāo)達(dá)標(biāo)自查自評活動。二是開展企業(yè)誠信管理體系試評價。由企業(yè)自愿申請，地工業(yè)和信息化、質(zhì)監(jiān)等部門推薦，由行業(yè)協(xié)會或第三誠信服務(wù)機(jī)構(gòu)，在乳制品、肉類食品、調(diào)味品、葡萄酒、罐頭和飲料等行業(yè)選擇4家（包括所有嬰幼兒配乳粉生產(chǎn)企業(yè)）誠信體系建設(shè)基礎(chǔ)較好的企業(yè)，開展誠信管理體系試評價。三是開展誠信等級試評價。對已通過誠信管理體系評價試點(diǎn)的企業(yè)，開展誠信等級試評價。
    （六）加強(qiáng)行業(yè)自律機(jī)制建設(shè)。行業(yè)協(xié)會要制定和完善行規(guī)行約，在行業(yè)開展誠信宣言、公約、自查或互查等自律活動；食品工業(yè)行業(yè)協(xié)會要促進(jìn)行業(yè)信用評價結(jié)果在部門間、上下游行業(yè)間的有效應(yīng)用，要加強(qiáng)對會員企業(yè)信用風(fēng)險知識的培訓(xùn)，協(xié)助會員建立信用風(fēng)險防機(jī)制；企業(yè)要重合同、守信譽(yù)、依法生產(chǎn)經(jīng)營，倡導(dǎo)文明誠信經(jīng)商，提高企業(yè)和員工的誠信意識和誠信水平，形成有效的企業(yè)自律機(jī)制。同時，建立誠信管理體系的乳制品、肉類食品、調(diào)味品、葡萄酒、罐頭和飲料等行業(yè)企業(yè)要建立部失信舉報制度，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。
    （七）加強(qiáng)誠信宣傳與誠信文化建設(shè)。一是宣傳食品工業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)進(jìn)程。指導(dǎo)北京、、、分別在調(diào)味品、葡萄酒、罐頭和飲料等重點(diǎn)行業(yè)開展誠信體系建設(shè)現(xiàn)場交流會；組織消費(fèi)者進(jìn)誠信試點(diǎn)企業(yè)開展參觀活動，宣傳試點(diǎn)地區(qū)、行業(yè)及企業(yè)好的做法和取得的成效。二是開展專題宣傳活動及企業(yè)“誠信經(jīng)營”示創(chuàng)建活動。3月份組織3.15誠信宣傳、6月份舉辦第三屆食品安全高層論壇和9月份舉辦誠信興商宣傳月等活動。三是組織開展誠信和食品安全知識培訓(xùn)、企業(yè)誠信文化交流等活動，探索交流國際誠信管理經(jīng)驗(yàn)。
    （八）加快誠信獎懲機(jī)制建設(shè)。研究誠信激勵懲戒措施。利用現(xiàn)有政策及資金渠道，包括中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金支持級食品工業(yè)企業(yè)誠信信息管理平臺建設(shè)、企業(yè)誠信管理體系建設(shè)和宣傳、培訓(xùn)等工作，提高食品企業(yè)誠信保障能力；在食品儲備、政府采購、招投標(biāo)管理、公共服務(wù)、項(xiàng)目核準(zhǔn)、技術(shù)改造、融資授信、有關(guān)資金政策、信用擔(dān)保、社會宣傳等面參考使用企業(yè)誠信信息及評價結(jié)果，對誠信企業(yè)給予重點(diǎn)支持和優(yōu)先安排。同時，以法律法規(guī)為依據(jù)，通過失信曝光、分類監(jiān)管和市場退出機(jī)制等手段加大對失信企業(yè)懲戒力度，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
    三、工作要求。
    （一）增強(qiáng)責(zé)任意識。各地工業(yè)和信息化主管部門、有關(guān)行業(yè)協(xié)會和食品企業(yè)，要高度重視食品質(zhì)量安全，把食品工業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)作為食品安全長效機(jī)制建設(shè)的重要容，切實(shí)提高對誠信建設(shè)重要性和緊迫性的認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任意識，認(rèn)真履行職責(zé)。
    （二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地工業(yè)和信息化主管部門要切實(shí)加強(qiáng)對企業(yè)誠信體系建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，要結(jié)合行業(yè)企業(yè)實(shí)際，制定地工作計(jì)劃，明確責(zé)任部門和責(zé)任人員，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)；要研究建立地誠信管理配套制度，加大標(biāo)準(zhǔn)宣貫力度，全面推進(jìn)食品工業(yè)誠信體系建設(shè)工作。
    （三）加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)。各地工業(yè)和信息化主管部門要加強(qiáng)與地相關(guān)部門的協(xié)同配合，健全地部門協(xié)調(diào)工作機(jī)制，促進(jìn)信息和管理資源共享。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的行業(yè)規(guī)與自律作用，形成全位、多層面合力推動、協(xié)同推進(jìn)的格局。
    （四）加強(qiáng)誠信宣傳。繼續(xù)大力營造誠信建設(shè)的輿論氛圍，加強(qiáng)地區(qū)間、企業(yè)間交流，宣傳好的做法和經(jīng)驗(yàn)；組織開展“以講誠信為榮，不講誠信為恥”為主題的系列宣傳活動及企業(yè)誠信專題宣傳活動，鞏固社會輿論監(jiān)督成果。
    智慧社區(qū)方案建議書篇二
    為落實(shí)市十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：
    一、指導(dǎo)思想。
    以國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
    二、目標(biāo)和范圍。
    (一)目標(biāo)：
    1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達(dá)到90%;對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率達(dá)到90%。
    2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%;20__年新進(jìn)入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
    3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。
    4、強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
    5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%。
    6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。
    (二)范圍：對全市實(shí)行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
    三、工作內(nèi)容。
    依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
    (二)全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。
    開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰的問題、誰負(fù)責(zé)、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。
    (三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。
    一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時制定符合我市實(shí)際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬平方米以上的(含5萬平方米)的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時)公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
    二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
    三是強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時，加強(qiáng)對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的.頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。
    四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實(shí)際，爭取年底前出臺《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)意見》，明確各部門職責(zé)，充分調(diào)動街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
    (四)建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。
    對于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達(dá)到100%;對于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
    (五)采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。
    制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會樹立正確的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會的和諧。
    三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
    為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組長：邢凱。
    副組長：王鐵。
    成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。
    領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好具體的組織實(shí)施。
    四、職責(zé)分工。
    規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實(shí)責(zé)任，相互配合，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。
    市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。
    市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗(yàn)收，并限期整改;三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。
    市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。
    各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度，認(rèn)真組織整改，使問題得到及時有效的解決。
    五、實(shí)施步驟。
    依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個階段進(jìn)行實(shí)施。
    (一)排查階段(20__年5月10日至5月31日)。
    由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實(shí)施，對開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊，建立管理檔案。
    (二)整改完善階段(20__年6月1日至10月31日)。
    各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。
    (三)驗(yàn)收階段(20__年11月1日至11月15日)。
    領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時間，認(rèn)真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進(jìn)行審核，確保達(dá)標(biāo)。
    六、保障措施。
    (一)提高認(rèn)識，明確責(zé)任。
    各級領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，層層落實(shí)責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會管理責(zé)任，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。
    (二)密切配合，抓好整改。
    市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實(shí)可行的整改措施，認(rèn)真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，確保全部達(dá)標(biāo)。
    (三)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。
    要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識和維權(quán)意識，樹立正確的消費(fèi)觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
    (四)強(qiáng)化管理，鞏固成果。
    市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化管理。特別是對存在問題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。
    為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。
    (一)"禮賓助理"服務(wù)實(shí)施細(xì)則。
    1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理"，24小時接受咨詢和服務(wù)。
    2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
    3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛、娛樂及運(yùn)動愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時滿足各服務(wù)對象的需求。
    4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài);社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。
    5、"助理"傾情奉獻(xiàn)秘書管家服務(wù)，不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。
    (1)對自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;。
    (2)自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者;。
    (3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
    (二)工作時間標(biāo)準(zhǔn)：
    1、業(yè)主投訴處理的工作時限：
    (2)工程維修方面的投訴處理時限：
    其他維修，按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成，一般不能超過7個工作日;。
    (3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限。
    其他公共部分維修，不得超過3個工作日;。
    (4)對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。
    (5)其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達(dá)處理時間不超過8小時。
    2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時限：
    (1)關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過30分鐘。
    (2)關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費(fèi)，回復(fù)業(yè)主。
    (3)關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢，一般要求馬上回復(fù)，確實(shí)無法落實(shí)，不超過30分鐘回復(fù)對方。
    (4)關(guān)于其它部門的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過2個工作日。
    (三)工作質(zhì)量要求。
    2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達(dá)100%)，每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。
    一、保安方面。
    1、本周重點(diǎn)是三期車位理順，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負(fù)責(zé)禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負(fù)責(zé)門前車位與停車秩序的管理，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。
    2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示，增強(qiáng)業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。
    3、門崗崗?fù)ふ?、雜物清除、擺放滅火器。
    4、加強(qiáng)對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實(shí)行絕對責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保。
    5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。
    二、保潔方面。
    1、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。
    2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。
    3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查，進(jìn)行評比考核、獎優(yōu)罰劣。
    4、大廈本周重點(diǎn)加強(qiáng)門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。
    5、整理地下車庫的雜物，防范火災(zāi)事故。
    6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。
    三、工程方面。
    1、落實(shí)三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí)。
    2、落實(shí)分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點(diǎn)對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修。
    3、大廈加強(qiáng)對水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。
    4、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。
    四、客服方面。
    1、本周重點(diǎn)配合做好三期車管，每天跟進(jìn)保安對車輛的情況進(jìn)行客戶溝通，續(xù)收車位費(fèi)和落實(shí)車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。
    2、進(jìn)行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作。
    3、分片區(qū)管理責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作。
    4、大廈完成對破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集，加強(qiáng)出入證管理，對材料出門實(shí)行向業(yè)主通報制度。
    五、其他方面。
    1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。
    2、完成電子巡更安裝調(diào)試。
    3、落實(shí)重要商戶的電價和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商。
    4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題。
    智慧社區(qū)方案建議書篇三
    為積極應(yīng)對人口老齡化，幫助老年人改善居家生活環(huán)境，提高居家養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)《市民政局市財(cái)政局關(guān)于印發(fā)〈武漢市老年人居家適老化改造實(shí)施方案〉的通知》（武民政〔20xx〕8號），決定在我區(qū)實(shí)施老年人居家適老化改造，現(xiàn)結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定實(shí)施方案如下。
    （一）指導(dǎo)思想。
    以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，堅(jiān)持新發(fā)展理念，以老年人需求為導(dǎo)向，以滿足老年人居家生活照料、起居行走、康復(fù)護(hù)理等需求為核心，通過政府引導(dǎo)、政策扶持、資金補(bǔ)貼等辦法，積極探索老年人居家適老化改造的路徑和方式，在重點(diǎn)支持保障特殊困難老年人居家適老化改造需求的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)有需要的老年人家庭開展居家適老化改造，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
    （二）目標(biāo)任務(wù)。
    采取政府補(bǔ)貼等方式，對特殊困難老年人家庭實(shí)施居家適老化改造。鼓勵有條件和有需求的老年人家庭自主付費(fèi)改造。到20xx年底，全區(qū)完成不少于150戶特殊困難老年人家庭居家適老化改造。后期將結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，擴(kuò)大居家適老化改造的政府補(bǔ)貼對象范圍。
    （三）基本原則。
    1.自愿申請。老年人居家適老化改造以老年人或其監(jiān)護(hù)人自愿申請為前提，老年人及其監(jiān)護(hù)人和家庭成員應(yīng)接受和遵守居家適老化改造前后的約束條件和規(guī)定。
    2.精準(zhǔn)實(shí)施。居家適老化改造應(yīng)針對老年人身體狀況、居住環(huán)境、養(yǎng)老服務(wù)和適老化等需求開展入戶評估，按照“一戶一策”制定方案，可根據(jù)老年人實(shí)際需求，選擇最需要的項(xiàng)目進(jìn)行改造，保證改造成效。
    3.社會參與。居家適老化改造要充分調(diào)動社會力量、市場主體，積極參與改造需求評估、改造方案制定、實(shí)施改造監(jiān)理等工作，引導(dǎo)有需求的老人家庭自主改造。
    居家適老化改造應(yīng)按照《無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》實(shí)施改造，主要包括施工改造、設(shè)施配備、老年用品配置等方面，可參考居家適老化改造項(xiàng)目和老年用品配置推薦清單（見附件2）。
    清單所列30個項(xiàng)目分為基礎(chǔ)類和可選類，其中8個基礎(chǔ)類項(xiàng)目是可享受政府補(bǔ)貼的改造項(xiàng)目及用品，屬于改造和配置的基本內(nèi)容；23個可選類項(xiàng)目是根據(jù)老年人家庭意愿，由其自主付費(fèi)購買的改造項(xiàng)目及用品。享受政府補(bǔ)貼的居家適老化改造對象家庭在完成8個基礎(chǔ)類項(xiàng)目改造的前提下，可選擇其他22個可選類項(xiàng)目之一或者幾個項(xiàng)目進(jìn)行自主付費(fèi)改造。
    （一）補(bǔ)貼享受范圍。
    具有本市戶籍、且在江岸區(qū)常住的60周歲及以上老年人，符合下列條件之一的，可申請居家適老化改造補(bǔ)貼：
    （二）城鄉(xiāng)低收入（含低保）家庭中失能、殘疾、75周歲及以上的；
    （三）重點(diǎn)優(yōu)撫對象、計(jì)生特扶對象、市級及以上勞模、見義勇為稱號獲得者中失能的。
    失能是指按照我市養(yǎng)老服務(wù)對象評估辦法，老年人能力等級評估分值在30分以上（或能力評估報告中為輕度、中度、重度失能）；殘疾是指持有《中華人民共和國殘疾人證》（二代或三代）；75或60周歲，是指在本年度內(nèi)滿75或60周歲。
    （二）補(bǔ)貼條件。
    享受居家適老化改造補(bǔ)貼還需要滿足下列條件：
    1.申請者對申請改造的住房擁有產(chǎn)權(quán)或者長期使用權(quán)（3年以上），擬改造的住房應(yīng)符合質(zhì)量安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、具備基礎(chǔ)改造條件，且近期未列入政府征收、拆遷計(jì)劃范圍。已進(jìn)行貧困重度殘疾人家庭無障礙設(shè)施改造的不再重復(fù)納入支持保障范圍。
    2.如因居家適老化改造確需老年人暫時遷出，應(yīng)有自行在他處臨時過渡的能力和條件。分散供養(yǎng)的特困老年人由所在街道辦事處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安置在鄰近的特困供養(yǎng)機(jī)構(gòu)或其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)暫時過渡。其他自行安排暫時過渡。
    20xx年計(jì)劃安排符合補(bǔ)貼條件的家庭適老化改造150戶，各街道、百步亭社區(qū)居家適老化改造任務(wù)數(shù)量見附件1。如符合補(bǔ)貼條件的家庭數(shù)量不足，可適量增加部分90歲以上人員家庭；如符合補(bǔ)貼條件的家庭數(shù)量較多，按照上述符合條件類型的順序和能力評估分值高低進(jìn)行排序，超出部分的家庭納入20xx年適老化改造計(jì)劃。
    按照“一戶一策”的原則，對特殊困難老年人家庭居家基礎(chǔ)適老化改造給予財(cái)政補(bǔ)貼全額支持，最高每戶不超過3000元，超出部分由申請人自行承擔(dān)并直接支付給施工單位；如改造費(fèi)用低于補(bǔ)貼金額，采取實(shí)報實(shí)銷方式予以補(bǔ)貼。居家適老化改造的入戶評估、監(jiān)理驗(yàn)收等費(fèi)用，由區(qū)財(cái)政承擔(dān)。
    居家適老化改造工作由區(qū)民政局具體組織實(shí)施，區(qū)財(cái)政局負(fù)責(zé)落實(shí)補(bǔ)貼資金。區(qū)民政局負(fù)責(zé)確定改造實(shí)施對象，按照政府采購相關(guān)規(guī)定選定改造評估、改造施工等第三方機(jī)構(gòu)，組織竣工驗(yàn)收和資金結(jié)算等工作。各街道辦事處、百步亭社區(qū)負(fù)責(zé)受理評估改造實(shí)施對象申請、提出擬改造實(shí)施對象名單、協(xié)助入戶需求評估、改造過程協(xié)助管理、實(shí)地竣工驗(yàn)收等。
    （一）動員部署（20xx年5月-6月）。
    安排部署居家適老化改造工作，積極組織街道、社區(qū)開展相關(guān)宣傳，增強(qiáng)居家適老化項(xiàng)目的社會知曉率和影響力，各街道按照補(bǔ)貼范圍條件對本轄區(qū)內(nèi)老年人家庭進(jìn)行摸底。
    （二）選定服務(wù)機(jī)構(gòu)（20xx年6-7月）。
    分別選定，一家機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)入戶評估、監(jiān)理和驗(yàn)收，一家機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)改造施工。入戶評估、監(jiān)理和驗(yàn)收機(jī)構(gòu)由區(qū)民政局組織遴選確定，改造施工單位由區(qū)民政局通過招標(biāo)方式選定。
    （三）啟動實(shí)施（20xx年6月-9月）。
    居家適老化改造依托市、區(qū)兩級養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺，通過武漢市養(yǎng)老app受理改造申請、入戶評估、方案制訂、過程監(jiān)管、驗(yàn)收留存等，實(shí)現(xiàn)全過程管理。
    1.提出申請。家庭適老化改造由有需求的老年人或其代理人通過武漢養(yǎng)老app或到居住地社區(qū)提出改造補(bǔ)貼申請，并上傳身份證、殘疾證等證明材料，重點(diǎn)優(yōu)撫對象、計(jì)生特扶對象、市級及以上勞模、見義勇為稱號獲得者對應(yīng)上傳相應(yīng)證明資料，其中分散供養(yǎng)、低保對象通過平臺進(jìn)行自動核對。未進(jìn)行生活能力評估，根據(jù)條件要求需要評估的，評估費(fèi)用由區(qū)財(cái)政承擔(dān)。
    2.申請初審。所在街道受理申請后，依托社區(qū)網(wǎng)格員上門核對，反饋有關(guān)情況。符合條件的同步在社區(qū)和市、區(qū)兩級掛網(wǎng)公示7天，經(jīng)公示無異議后，由街道將名單上報區(qū)級民政部門審定。
    3.項(xiàng)目確認(rèn)。區(qū)民政局審核確認(rèn)改造實(shí)施名單后，及時通知入戶評估機(jī)構(gòu)安排入戶評估，根據(jù)老年人的居家環(huán)境和實(shí)際需求，與老年人及其家屬會商同意后，對照居家適老化改造項(xiàng)目和老年用品配置推薦清單，擬定改造具體項(xiàng)目、形成改造方案，并在項(xiàng)目補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)概算所需經(jīng)費(fèi)（戶主愿意自籌的也可增加概算），報區(qū)民政局審定。
    4.組織施工。施工單位根據(jù)區(qū)民政局審定的施工項(xiàng)目，與老年人家庭確認(rèn)后，簽訂施工合同，明確改造工期、質(zhì)量承諾、維護(hù)責(zé)任等約定事項(xiàng)。施工單位在施工前、后要分別對改造項(xiàng)目進(jìn)行拍照、上傳備存，形成改造檔案。施工中要做到文明施工，盡量縮短施工工期，減少對老年人正常生活的影響；施工所需物資、產(chǎn)品、器材等均須符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
    （四）檢查驗(yàn)收（10月）。
    施工完成后，由施工單位提出驗(yàn)收申請。區(qū)民政局組織街道、社區(qū)、入戶評估機(jī)構(gòu)等單位共同進(jìn)行入戶驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，在市、區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺上按照“一戶一檔”，將改造方案、改造前后對比照片等相關(guān)資料匯成項(xiàng)目檔案進(jìn)行留存。
    （五）總結(jié)評估（11月）。
    對驗(yàn)收合格的項(xiàng)目，由區(qū)民政局及時做好資金結(jié)算、撥付，并形成年度工作總結(jié)上報市民政局。市民政局將按照不低于10%的比例，組織對項(xiàng)目進(jìn)行抽查，按照工作完成情況進(jìn)行評比。
    （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)民政局成立由分管局長任組長、養(yǎng)老服務(wù)科室工作人員為成員的工作小組，對項(xiàng)目實(shí)施的全過程進(jìn)行精心組織、周密部署，各街道、百步亭社區(qū)要將居家適老化改造工作列入本年度養(yǎng)老服務(wù)重點(diǎn)工作，按照職責(zé)分工做好相關(guān)工作，確保改造工作見成效。
    （二）加強(qiáng)政策宣傳。各街道、百步亭社區(qū)要通過多渠道、多形式加強(qiáng)居家適老化改造政策和內(nèi)容的宣傳，積極引導(dǎo)有需求的老年人進(jìn)行居家適老化改造，方便家庭成員照料服務(wù)，更好發(fā)揮居家養(yǎng)老的基礎(chǔ)作用。
    （三）加強(qiáng)督促檢查。區(qū)民政局和各街道、百步亭社區(qū)要加強(qiáng)對居家適老化改造實(shí)施的監(jiān)督檢查，確保全過程各環(huán)節(jié)公正、透明，嚴(yán)禁違規(guī)操作、徇私舞弊、偷工減料。對截留、擠占挪用、虛報冒領(lǐng)適老化改造補(bǔ)貼資金的，將依法依規(guī)查處，切實(shí)保障老年人的合法權(quán)益。
    （四）落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障。居家適老化改造項(xiàng)目補(bǔ)貼資金由區(qū)財(cái)政負(fù)擔(dān)，市級財(cái)政給予一定補(bǔ)助。居家適老化改造的入戶評估、監(jiān)理驗(yàn)收等費(fèi)用，由區(qū)財(cái)政統(tǒng)籌安排。區(qū)民政局會同區(qū)財(cái)政局共同做好所需資金經(jīng)費(fèi)保障。
    智慧社區(qū)方案建議書篇四
    為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作，改善人居環(huán)境，爭創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案。
    一、指導(dǎo)思想。
    以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市建立禮貌滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù)，在鞏固禮貌建立各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。
    二、服務(wù)范圍。
    社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn)，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標(biāo)，包括以下幾個方面：
    (一)公共秩序管理。加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔(dān)、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理。
    (二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外)公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。
    (三)公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。
    (四)公用設(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。
    (五)公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。
    (六)其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。
    三、基本原則。
    (一)居民自治的原則。
    物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，充分聽取居民意見，透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。
    (二)因地制宜的原則。
    充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個社區(qū)的實(shí)際狀況，制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實(shí)施，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間，可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。
    (三)便民利民的原則。
    要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程、民心工程，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系、__人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。
    四、工作任務(wù)。
    按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。今年實(shí)施的__個社區(qū)(小區(qū))是：__小區(qū)。
    五、工作思路。
    在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。
    (一)先整治后管理。
    按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治，再透過物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對其進(jìn)行長效管理。
    (二)先宣傳后實(shí)施。
    透過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。
    (三)先服務(wù)后收費(fèi)。
    根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀，實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處，再收取必須的服務(wù)費(fèi)，保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
    六、組織領(lǐng)導(dǎo)。
    組長：__。
    副組長：__。
    辦公室主任：__。
    辦公室副主任：__。
    成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。
    各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。
    七、職責(zé)分工。
    區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題;。
    區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作;。
    區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);。
    區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作;。
    區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;。
    區(qū)民政局：協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;。
    區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作;。
    區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持;。
    區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)、支持和配合;。
    各街道辦事處：組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。
    八、方法步驟。
    (一)準(zhǔn)備階段。
    1、__月份對全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))名單。
    2、__月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。
    3、__月下旬組織召開工作部署會。
    (二)實(shí)施階段。
    1、__月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點(diǎn)拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施，改善社區(qū)基本狀況，強(qiáng)化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理，辦好四件實(shí)事，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題，為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。
    2、__月上旬組織參觀，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。
    (三)考核驗(yàn)收階段。
    1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項(xiàng)重要資料。
    2、__月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評。
    3、__月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，將以社區(qū)(小區(qū))實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查，滿意度未到達(dá)__%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”，不予驗(yàn)收，扣除政府獎勵資金和相應(yīng)的績效考核分值。
    九、工作要求。
    (一)高度重視，充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處。
    推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)，是鞏固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究和部署此項(xiàng)工作。要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強(qiáng)社會治安、增強(qiáng)群眾安全感的重要手段，也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求。
    (二)充分準(zhǔn)備，為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。
    一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標(biāo)，作為今年一項(xiàng)重要工作去抓，要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性，把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進(jìn)行廣泛宣傳，努力爭取居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實(shí)職責(zé)。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，細(xì)化工作職責(zé)，要把職責(zé)落實(shí)到具體事、具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
    (三)全力支持，為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障。
    一是人員要落實(shí)。各街道和部門要明確專人抓此項(xiàng)工作，確定專責(zé)。二是經(jīng)費(fèi)要保證。每個實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))明確經(jīng)費(fèi)__萬元，區(qū)和街道各安排__萬元。區(qū)和街道先期各拿__萬元，作為啟動經(jīng)費(fèi)，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運(yùn)行，驗(yàn)收合格后，全部經(jīng)費(fèi)到位。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應(yīng)費(fèi)用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來源。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機(jī)制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持。
    為落實(shí)市十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：
    一、指導(dǎo)思想。
    以國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
    二、目標(biāo)和范圍。
    (一)目標(biāo)：
    1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達(dá)到90%;對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率達(dá)到90%。
    2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%;20__年新進(jìn)入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
    3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。
    4、強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
    5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%。
    6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。
    (二)范圍：對全市實(shí)行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
    三、工作內(nèi)容。
    依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
    (二)全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。
    開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰的問題、誰負(fù)責(zé)、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。
    (三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。
    一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時制定符合我市實(shí)際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬平方米以上的(含5萬平方米)的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時)公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
    二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
    三是強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時，加強(qiáng)對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的.頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。
    四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實(shí)際，爭取年底前出臺《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)意見》，明確各部門職責(zé)，充分調(diào)動街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
    (四)建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。
    對于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達(dá)到100%;對于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
    (五)采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。
    制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會樹立正確的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會的和諧。
    三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
    為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組長：邢凱。
    副組長：王鐵。
    成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。
    領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好具體的組織實(shí)施。
    四、職責(zé)分工。
    規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實(shí)責(zé)任，相互配合，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。
    市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。
    市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗(yàn)收，并限期整改;三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。
    市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。
    各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度，認(rèn)真組織整改，使問題得到及時有效的解決。
    五、實(shí)施步驟。
    依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個階段進(jìn)行實(shí)施。
    (一)排查階段(20__年5月10日至5月31日)。
    由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實(shí)施，對開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊，建立管理檔案。
    (二)整改完善階段(20__年6月1日至10月31日)。
    各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。
    (三)驗(yàn)收階段(20__年11月1日至11月15日)。
    領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時間，認(rèn)真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進(jìn)行審核，確保達(dá)標(biāo)。
    六、保障措施。
    (一)提高認(rèn)識，明確責(zé)任。
    各級領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，層層落實(shí)責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會管理責(zé)任，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。
    (二)密切配合，抓好整改。
    市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實(shí)可行的整改措施，認(rèn)真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，確保全部達(dá)標(biāo)。
    (三)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。
    要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識和維權(quán)意識，樹立正確的消費(fèi)觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
    (四)強(qiáng)化管理，鞏固成果。
    市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化管理。特別是對存在問題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。
    為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。
    (一)"禮賓助理"服務(wù)實(shí)施細(xì)則。
    1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理"，24小時接受咨詢和服務(wù)。
    2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
    3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛、娛樂及運(yùn)動愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時滿足各服務(wù)對象的需求。
    4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài);社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。
    5、"助理"傾情奉獻(xiàn)秘書管家服務(wù)，不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。
    (1)對自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;。
    (2)自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者;。
    (3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
    (二)工作時間標(biāo)準(zhǔn)：
    1、業(yè)主投訴處理的工作時限：
    (2)工程維修方面的投訴處理時限：
    其他維修，按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成，一般不能超過7個工作日;。
    (3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限。
    其他公共部分維修，不得超過3個工作日;。
    (4)對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。
    (5)其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達(dá)處理時間不超過8小時。
    2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時限：
    (1)關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過30分鐘。
    (2)關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費(fèi)，回復(fù)業(yè)主。
    (3)關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢，一般要求馬上回復(fù)，確實(shí)無法落實(shí)，不超過30分鐘回復(fù)對方。
    (4)關(guān)于其它部門的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過2個工作日。
    (三)工作質(zhì)量要求。
    2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達(dá)100%)，每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。
    一、保安方面。
    1、本周重點(diǎn)是三期車位理順，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負(fù)責(zé)禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負(fù)責(zé)門前車位與停車秩序的管理，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。
    2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示，增強(qiáng)業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。
    3、門崗崗?fù)ふ?、雜物清除、擺放滅火器。
    4、加強(qiáng)對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實(shí)行絕對責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保。
    5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。
    二、保潔方面。
    1、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。
    2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。
    3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查，進(jìn)行評比考核、獎優(yōu)罰劣。
    4、大廈本周重點(diǎn)加強(qiáng)門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。
    5、整理地下車庫的雜物，防范火災(zāi)事故。
    6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。
    三、工程方面。
    1、落實(shí)三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí)。
    2、落實(shí)分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點(diǎn)對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修。
    3、大廈加強(qiáng)對水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。
    4、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。
    四、客服方面。
    1、本周重點(diǎn)配合做好三期車管，每天跟進(jìn)保安對車輛的情況進(jìn)行客戶溝通，續(xù)收車位費(fèi)和落實(shí)車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。
    2、進(jìn)行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作。
    3、分片區(qū)管理責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作。
    4、大廈完成對破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集，加強(qiáng)出入證管理，對材料出門實(shí)行向業(yè)主通報制度。
    五、其他方面。
    1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。
    2、完成電子巡更安裝調(diào)試。
    3、落實(shí)重要商戶的電價和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商。
    4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題。
    智慧社區(qū)方案建議書篇五
    智慧社區(qū)就是連接互聯(lián)網(wǎng)，把社區(qū)的與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)整合在一起，可以更加方便快捷的管理。下面是由小編精心為大家整理的“智慧社區(qū)實(shí)施方案”，歡迎大家閱讀，內(nèi)容僅供參考，希望對您有所幫助!
    為積極穩(wěn)步推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)工作，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本方案。
    一、工作目標(biāo)和原則。
    (一)工作目標(biāo)。以“惠民、興業(yè)、善政”為目標(biāo)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為創(chuàng)新引擎，以促進(jìn)信息和資源共享為重點(diǎn)，著力構(gòu)建便捷高效的社區(qū)管理和民生服務(wù)體系。到20xx年，全市初步建成以一套系統(tǒng)(社區(qū)服務(wù)綜合信息系統(tǒng))、兩個支撐平臺(社區(qū)事務(wù)一口式辦理平臺、社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)平臺)為基礎(chǔ)，三項(xiàng)服務(wù)體系(政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù))相互促進(jìn)融合，市、區(qū)縣(市)、街道、社區(qū)四級信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通的社區(qū)智慧管理和服務(wù)體系，確?！靶∈虏怀錾鐓^(qū)、大事不出街道、難事妥善解決”。在政府引導(dǎo)下，引進(jìn)社會力量和資本，建立智能化社會服務(wù)模式，形成可持續(xù)發(fā)展的社區(qū)治理體系和較為完善的社區(qū)服務(wù)體系，初步實(shí)現(xiàn)全市社區(qū)的智慧化。
    (二)工作原則。
    1.統(tǒng)一規(guī)劃、多級負(fù)責(zé)。市級負(fù)責(zé)頂層設(shè)計(jì)，并承擔(dān)全市基礎(chǔ)性項(xiàng)目;各地區(qū)、各相關(guān)部門負(fù)責(zé)本地區(qū)和本領(lǐng)域的應(yīng)用推廣和拓展性建設(shè)任務(wù)。
    2.科學(xué)設(shè)計(jì)、分步實(shí)施。在遵循頂層設(shè)計(jì)的前提下，廣泛調(diào)研論證，合理設(shè)計(jì)，科學(xué)試點(diǎn)，分步實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)。
    3.整合資源、信息共享。最大限度整合各部門、各層級的社區(qū)服務(wù)資源，優(yōu)化配置、提高效率，實(shí)現(xiàn)各類服務(wù)信息共享和有效對接。
    4.因地制宜、突出特色。從社區(qū)居民最關(guān)心、最直接、最迫切的需求出發(fā)，確定最符合社區(qū)實(shí)際和特點(diǎn)的建設(shè)模式，并科學(xué)有序推進(jìn)。
    5.政府主導(dǎo)、多方參與。發(fā)揮政府在智慧社區(qū)建設(shè)中的引導(dǎo)作用，充分調(diào)動各方積極性，擴(kuò)大社會合作，探索互利共贏的建設(shè)和運(yùn)營模式。
    6.務(wù)實(shí)創(chuàng)新、安全可控。鼓勵有關(guān)部門和企業(yè)樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”與智慧社區(qū)建設(shè)相融合的創(chuàng)新思維，推動傳統(tǒng)領(lǐng)域通過互聯(lián)網(wǎng)與社區(qū)有效結(jié)合。同時，增強(qiáng)安全意識，強(qiáng)化安全管理和防護(hù)，保障數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全。
    二、工作任務(wù)。
    1.加快推進(jìn)智慧社區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)。各有關(guān)部門要對各區(qū)、縣(市)及其組成部門、街道和社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)統(tǒng)一布局、加快推進(jìn)，到2020xx年底，將社區(qū)辦公場所的網(wǎng)絡(luò)整合到市電子政務(wù)外網(wǎng)，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)寬度接入能力不小于10m，逐步擴(kuò)大社區(qū)公共區(qū)域wifi無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。(牽頭部門：市民政局、大數(shù)據(jù)局及各區(qū)、縣(市)政府;配合部門：市財(cái)政局)。
    2.加快推進(jìn)智慧社區(qū)硬件設(shè)施建設(shè)。根據(jù)社區(qū)規(guī)模和實(shí)際，為社區(qū)工作人員配備一定數(shù)量的電腦、打印機(jī)、掃描儀、身份證讀卡器等標(biāo)準(zhǔn)化辦公配套設(shè)備，方便社區(qū)居民辦事。進(jìn)一步發(fā)揮社區(qū)“一廳一?！钡淖饔?，配備一定數(shù)量的電腦，為有需求的社區(qū)居民提供上網(wǎng)服務(wù)。(牽頭部門：市民政局;配合部門：市財(cái)政局及各區(qū)、縣(市)政府)。
    3.加快推進(jìn)社區(qū)便民服務(wù)終端建設(shè)。通過政府和企業(yè)協(xié)同投入的方式，鼓勵社會力量積極參與。根據(jù)社區(qū)規(guī)模，逐步為社區(qū)配備電子信息顯示屏、繳費(fèi)和公共服務(wù)信息查詢一體機(jī)，方便社區(qū)居民繳納各種費(fèi)用和查詢各類公共服務(wù)信息。在社區(qū)養(yǎng)老、醫(yī)療等領(lǐng)域提供電子輔助終端，為社區(qū)居民提供健康信息化服務(wù)支持;在廣電、傳媒等領(lǐng)域探索高清交互數(shù)字終端進(jìn)入家庭，開設(shè)智慧社區(qū)專區(qū)(頻道)。(牽頭部門：市民政局、服務(wù)業(yè)委;配合部門：市財(cái)政局及各區(qū)、縣(市)政府)。
    (二)完善社區(qū)管理體系建設(shè)。
    1.進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，推進(jìn)基層社會管理創(chuàng)新。以推進(jìn)基層社會管理體制改革創(chuàng)新為動力，以建立新型社區(qū)治理和服務(wù)體系為目標(biāo)，健全完善社區(qū)基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的居民自治體系，增強(qiáng)社區(qū)自治和服務(wù)功能，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，對于確需通過社區(qū)受理的便民服務(wù)事項(xiàng)，要精簡手續(xù)、優(yōu)化流程，強(qiáng)化協(xié)同辦理，提高行政效能。進(jìn)一步落實(shí)社區(qū)辦理事項(xiàng)準(zhǔn)入制度，公開具體事項(xiàng)名稱、設(shè)立依據(jù)、內(nèi)容、申報材料、程序和辦理時限，實(shí)行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制等，強(qiáng)化流程監(jiān)督。積極推行社區(qū)“全科社工”工作模式，逐步形成“開放式辦公、前臺一口受理、后臺分工協(xié)同”的服務(wù)模式。開展全程委托代理、全年無休假等便民服務(wù)，打通市民辦事的“最后一公里”。(牽頭部門：市民政局;配合部門：市政務(wù)服務(wù)辦、大數(shù)據(jù)局)。
    2.整合社區(qū)政務(wù)和公共服務(wù)信息資源，搭建社區(qū)事務(wù)一口式辦理平臺。社區(qū)事務(wù)一口式辦理平臺作為智慧社區(qū)的業(yè)務(wù)支撐，兼具政務(wù)事項(xiàng)辦理和基礎(chǔ)信息采集功能。加快統(tǒng)籌社區(qū)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息資源，凡涉及社區(qū)居民的政務(wù)和公共服務(wù)事項(xiàng)，逐步納入社區(qū)事務(wù)一口式辦理平臺集中辦理。加快社區(qū)信息系統(tǒng)集約化建設(shè)，推動部署在不同層級、不同部門、分散孤立、用途單一的各類社區(qū)信息系統(tǒng)向社區(qū)一口式辦理平臺遷移或集成，最大限度整合基層業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、服務(wù)終端和管理臺帳，增強(qiáng)部門協(xié)同服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)的全人群覆蓋、全口徑集成和全區(qū)域通辦，提升社區(qū)居民的使用率和滿意度。(牽頭部門：市民政局;配合部門：市大數(shù)據(jù)局、財(cái)政局等相關(guān)部門及各區(qū)、縣(市)政府)。
    3.推進(jìn)網(wǎng)格化社區(qū)服務(wù)管理，搭建市級社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)平臺。社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)平臺作為智慧社區(qū)的數(shù)據(jù)支撐，將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，對人、地、物、組織、事件等各種資源信息進(jìn)行全面采集、動態(tài)管理、及時發(fā)布，實(shí)行定向網(wǎng)格化管理，為社區(qū)居民、企業(yè)和政府提供全方位、全過程、全覆蓋動態(tài)大數(shù)據(jù)服務(wù)和應(yīng)用。各地區(qū)以市級社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)平臺為基礎(chǔ)和依托，對本行政區(qū)域內(nèi)公共服務(wù)資源和信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，搭建區(qū)、縣(市)級政府公共服務(wù)信息平臺，整合公共服務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)商務(wù)、績效考評等功能，并延伸至街道、社區(qū)。(牽頭部門：市民政局;配合部門：市大數(shù)據(jù)局、財(cái)政局等相關(guān)部門及各區(qū)、縣(市)政府)。
    (三)完善和提升社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)。
    1.創(chuàng)新以民生需求為導(dǎo)向的社區(qū)服務(wù)工作機(jī)制。積極推進(jìn)以就業(yè)、社會保險、社會救助、社會治安、醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)劃生育、文化、教育、體育為主的政府公共服務(wù)覆蓋到社區(qū)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)均等化。推動形成“政府引導(dǎo)、社會參與、居民自治”的社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新模式。支持駐社區(qū)單位與社區(qū)居民開展鄰里互助等群眾性自我服務(wù)活動，為低收入人群、老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象等提供各種服務(wù)。鼓勵各類組織、企業(yè)和個人興辦與社區(qū)居民生活密切相關(guān)的城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)業(yè)，推進(jìn)社區(qū)商業(yè)服務(wù)規(guī)模化、集約化、產(chǎn)業(yè)化，鼓勵企業(yè)以連鎖經(jīng)營、品牌加盟等服務(wù)業(yè)態(tài)進(jìn)社區(qū)。(牽頭部門：市民政局、服務(wù)業(yè)委;配合部門：市大數(shù)據(jù)局等相關(guān)部門及各區(qū)、縣(市)政府)。
    2.完善“沈陽新社區(qū)”政務(wù)服務(wù)平臺。在微信服務(wù)平臺運(yùn)營所形成的社區(qū)服務(wù)、黨政服務(wù)、媒體服務(wù)、便民服務(wù)等功能需求的基礎(chǔ)上，構(gòu)建整體服務(wù)框架，進(jìn)一步開發(fā)基于移動端的手機(jī)應(yīng)用，按照智慧沈陽建設(shè)要求，打造最貼近社區(qū)居民的媒體服務(wù)、政務(wù)服務(wù)和民生服務(wù)的平臺;同步拓展“社區(qū)智慧屋”線上到線下服務(wù)模式，到20xx年建成300個智慧屋，并以智慧屋為節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“沈陽新社區(qū)”政務(wù)服務(wù)平臺的社區(qū)安全、智慧家居、便民服務(wù)等線上功能的線下落地和體驗(yàn)。
    3.加快社區(qū)服務(wù)綜合信息系統(tǒng)建設(shè)。以社區(qū)事務(wù)一口式辦理平臺和社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)平臺為支撐，建設(shè)統(tǒng)一的集社區(qū)政務(wù)、公共和商業(yè)服務(wù)為一體的綜合信息系統(tǒng)。利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，整合網(wǎng)上服務(wù)、服務(wù)熱線、移動終端、網(wǎng)絡(luò)電視、自助服務(wù)終端、電子顯示屏等服務(wù)渠道，充分利用“沈陽新社區(qū)”、“我的沈陽”智能門戶等資源，為社區(qū)政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)提供統(tǒng)一應(yīng)用和可擴(kuò)展支撐，作為各類智慧信息系統(tǒng)的統(tǒng)一入口和信息發(fā)布的統(tǒng)一出口，為市民提供“實(shí)時在線”的個性化服務(wù)，為大數(shù)據(jù)應(yīng)用和服務(wù)提供社區(qū)數(shù)據(jù)支撐。加快電子政務(wù)向基層延伸，將政務(wù)公開、事項(xiàng)預(yù)約、查詢咨詢代辦等服務(wù)推送給社區(qū)居民。結(jié)合“智慧沈陽”重點(diǎn)工程，對養(yǎng)老、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、氣象、衛(wèi)生、文化、教育等社區(qū)公共服務(wù)進(jìn)行信息整合、個性化信息推送和智能服務(wù)。以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)線上和線下相結(jié)合模式為切入點(diǎn)，逐步拓展各類社區(qū)服務(wù)與智慧社區(qū)的融合。(牽頭部門：市民政局;配合部門：市大數(shù)據(jù)局等相關(guān)部門及各區(qū)、縣(市)政府)。
    三、實(shí)施步驟。
    (一)夯實(shí)基礎(chǔ)階段(20xx年1月-8月)。在全市選擇部分社區(qū)作為智慧社區(qū)試點(diǎn)。以推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目試點(diǎn)運(yùn)行為主要目標(biāo)，梳理各類數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)，制定智慧社區(qū)建設(shè)方案和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系。初步建成社區(qū)事務(wù)一口式辦理平臺，率先實(shí)現(xiàn)民政、殘疾事業(yè)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)類事項(xiàng)的一口式辦理。通過“沈陽新社區(qū)”政務(wù)服務(wù)平臺發(fā)布各類標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)事務(wù)事項(xiàng)。初步完成試點(diǎn)社區(qū)的一口式辦理標(biāo)準(zhǔn)化改造和基礎(chǔ)信息化設(shè)備配套。初步完成市級社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)平臺建設(shè)，采集試點(diǎn)社區(qū)網(wǎng)格基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
    (二)完善和試點(diǎn)階段(20xx年9月-20xx年5月)。進(jìn)一步擴(kuò)大智慧社區(qū)試點(diǎn)范圍，在全市網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施完善的社區(qū)逐步推廣社區(qū)事務(wù)一口式辦理。完善市級社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)平臺，加大網(wǎng)格化數(shù)據(jù)采集力度。建成社區(qū)服務(wù)綜合信息系統(tǒng)，探索引進(jìn)社區(qū)商業(yè)服務(wù)。
    (三)提升和推廣階段(20xx年6月-12月)。在全市推廣智慧社區(qū)試點(diǎn)成果。社區(qū)所有政務(wù)和公共事務(wù)進(jìn)入社區(qū)事務(wù)一口式辦理平臺，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域通辦。在條件較好的地區(qū)探索大數(shù)據(jù)應(yīng)用。通過社區(qū)服務(wù)綜合信息平臺與健康、衛(wèi)生、體育、教育等其他智慧系統(tǒng)互聯(lián)互通，在養(yǎng)老、家政、生活服務(wù)等領(lǐng)域與線下實(shí)體對接，引導(dǎo)社會力量參與商業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，推出多種品牌社區(qū)服務(wù)。
    四、保障措施。
    (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的市智慧社區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成跨部門的市級協(xié)調(diào)管理機(jī)制，市民政局、大數(shù)據(jù)局負(fù)責(zé)具體實(shí)施，共同推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)。其中，市民政局負(fù)責(zé)智慧社區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)和組織實(shí)施，負(fù)責(zé)“沈陽新社區(qū)”政務(wù)服務(wù)平臺的資源整合和推廣使用，市大數(shù)據(jù)局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推進(jìn)智慧社區(qū)應(yīng)用平臺建設(shè)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集共享。各地區(qū)也要建立由各相關(guān)職能部門參與的智慧社區(qū)建設(shè)工作協(xié)調(diào)管理機(jī)制。
    (二)完善政策體系。推動政府引導(dǎo)支持和市場有序參與的有機(jī)結(jié)合。拓展社區(qū)服務(wù)范圍，在養(yǎng)老、餐飲、娛樂、家政等領(lǐng)域培育線上線下相結(jié)合的社區(qū)服務(wù)新模式。市、區(qū)縣(市)政府要制定相關(guān)政策，鼓勵和支持企業(yè)和社會組織參與智慧社區(qū)建設(shè)。同時，各地區(qū)、各有關(guān)部門要將推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)納入本地區(qū)、本部門推進(jìn)智慧沈陽建設(shè)所承擔(dān)任務(wù)中統(tǒng)籌考慮，制定智慧社區(qū)具體建設(shè)措施。市、區(qū)縣(市)政府績效考評部門要將智慧社區(qū)建設(shè)工作納入年度政府績效考評體系。
    (三)建立長效機(jī)制。將智慧社區(qū)建設(shè)中需政府投入的經(jīng)費(fèi)，列入財(cái)政預(yù)算予以保障。加大社區(qū)基礎(chǔ)信息化專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障，確保社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)采集、硬件和耗材等專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)及時到位。完善區(qū)縣(市)、街道、社區(qū)的智慧社區(qū)應(yīng)用考核體制。加大對社區(qū)工作者的培訓(xùn)力度，將“全科社工”納入年度培訓(xùn)計(jì)劃，每名社區(qū)工作者全年接受智慧社區(qū)有關(guān)培訓(xùn)不少于30學(xué)時。社區(qū)內(nèi)各類平臺、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)行準(zhǔn)入機(jī)制。加強(qiáng)社區(qū)的數(shù)據(jù)管理，確保社區(qū)信息資源的開放性和安全性。
    根據(jù)《關(guān)于加快智慧南京建設(shè)的意見》、《深化街道和社區(qū)體制改革實(shí)施方案》、《南京市智慧社區(qū)建設(shè)實(shí)施方案》、《高淳區(qū)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)的實(shí)施意見》等文件精神，現(xiàn)就我區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)提出實(shí)施方案如下：
    一、建設(shè)目標(biāo)。
    在“智慧城市”整體框架下，緊扣全區(qū)社區(qū)體制改革方向，以居民為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向，將各部門延伸到社區(qū)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，著力構(gòu)建覆蓋全區(qū)、分級管理、上下銜接、基本功能與特色應(yīng)用相結(jié)合的社區(qū)綜合管理和服務(wù)系統(tǒng)，全力拓展便民服務(wù)內(nèi)容和領(lǐng)域，改進(jìn)基本公共服務(wù)的供給方式，重構(gòu)社區(qū)管理與服務(wù)的形態(tài)與流程，為廣大居民提供政府服務(wù)協(xié)同化、社區(qū)管理智能化、居民生活便捷化的生活環(huán)境，切實(shí)有效提升社區(qū)居民幸福感和滿意度。
    二、建設(shè)原則。
    一是統(tǒng)籌規(guī)劃，分級負(fù)責(zé)。區(qū)主管部門負(fù)責(zé)頂層設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌推進(jìn)，區(qū)有關(guān)部門、鎮(zhèn)和社區(qū)負(fù)責(zé)推廣應(yīng)用并根據(jù)實(shí)際完善功能。
    二是資源整合、條塊聯(lián)動。整合共享全區(qū)各級網(wǎng)絡(luò)、信息資源，縱向?qū)崿F(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)、社區(qū)所有管理服務(wù)事項(xiàng)聯(lián)通辦理，橫向?qū)崿F(xiàn)各部門、各鎮(zhèn)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換和共享。
    三是先行試點(diǎn)，逐步推廣。選擇典型社區(qū)先行試點(diǎn)，完善實(shí)施路徑和方法，形成長效運(yùn)營管理機(jī)制，加快推廣應(yīng)用覆蓋全區(qū)。
    四是政府引導(dǎo)，社會參與。建立政府主導(dǎo)、多方參與的推進(jìn)體系，發(fā)揮政府在規(guī)劃建設(shè)、運(yùn)行管理和經(jīng)費(fèi)保障方面的引導(dǎo)作用，鼓勵社會組織和企業(yè)參與建設(shè)。
    三、任務(wù)分工。
    (一)提升社區(qū)信息化基礎(chǔ)支撐能力。
    1、完成社區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施。整合社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合政務(wù)外網(wǎng)提升擴(kuò)容工程，實(shí)現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)、社區(qū)(村)三級聯(lián)網(wǎng)。提高社區(qū)用戶互聯(lián)網(wǎng)寬帶，加快推進(jìn)公益免費(fèi)wifi網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，部署信息顯示屏等自助設(shè)備。(牽頭單位：區(qū)智慧辦、區(qū)工信局、區(qū)發(fā)改局;責(zé)任單位：區(qū)委組織部、區(qū)民政局、區(qū)人社局、區(qū)農(nóng)工委、區(qū)氣象局、區(qū)科協(xié)、各鎮(zhèn)等。完成時間：20xx年12月)。
    2、整合共享社區(qū)信息資源。完善社區(qū)基礎(chǔ)信息采集交換平臺，融合智慧高淳公共信息平臺建設(shè)，進(jìn)一步完善社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享交換標(biāo)準(zhǔn)和流程。結(jié)合各部門延伸至社區(qū)的工作需求，推廣應(yīng)用低保核對、不動產(chǎn)登記等業(yè)務(wù)模塊，建立社區(qū)信息動態(tài)交換機(jī)制。(牽頭單位：區(qū)智慧辦、區(qū)民政局、區(qū)發(fā)改局;責(zé)任單位：區(qū)住建局、區(qū)人社局、區(qū)計(jì)生局、區(qū)殘聯(lián)、區(qū)分局、區(qū)司法局、區(qū)城管局、各鎮(zhèn)。完成時間：20xx年12月)。
    (二)建設(shè)智慧社區(qū)綜合信息管理服務(wù)平臺。
    3、建設(shè)鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)接軌承接，以及系統(tǒng)推廣應(yīng)用，暢通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。并以“前臺一口受理、后臺分工協(xié)同”為原則，整合各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化辦事流程，實(shí)現(xiàn)公共事務(wù)通辦、聯(lián)接聯(lián)辦。(牽頭單位：區(qū)政務(wù)中心、區(qū)智慧辦、區(qū)民政局;責(zé)任單位：區(qū)人社局、區(qū)計(jì)生局、區(qū)殘聯(lián)、區(qū)住建局、區(qū)分局、區(qū)司法局、各鎮(zhèn)。完成時間：20xx年12月)。
    4、建設(shè)社區(qū)事務(wù)支持系統(tǒng)。建設(shè)智慧黨建，規(guī)范綜治三級信息化平臺建設(shè)，完善社區(qū)事務(wù)協(xié)商(投票)、社區(qū)志愿者管理服務(wù)、社區(qū)事務(wù)跟蹤管理、社區(qū)內(nèi)部協(xié)同工作平臺及社區(qū)日志、臺賬等應(yīng)用系統(tǒng)，整合社區(qū)黨建、綜治等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。構(gòu)建網(wǎng)格化管理體系，實(shí)現(xiàn)對社區(qū)人員、部件和事件信息的三維、可視、動態(tài)管理。(牽頭單位：區(qū)民政局、區(qū)智慧辦;責(zé)任單位：區(qū)委組織部、區(qū)綜治辦、區(qū)人社局、區(qū)計(jì)生局、區(qū)殘聯(lián)、區(qū)分局、區(qū)城管局、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、各鎮(zhèn)。完成時間：20xx年12月)。
    5、建設(shè)社工工作量化考評系統(tǒng)。依托鎮(zhèn)、社區(qū)各類系統(tǒng)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)、服務(wù)數(shù)據(jù)，推廣應(yīng)用社工工作考評系統(tǒng)，形成社工管理和服務(wù)工作全面、準(zhǔn)確、量化的考核評價指標(biāo)體系。(牽頭單位：區(qū)民政局;責(zé)任單位：各有關(guān)單位、各鎮(zhèn)。完成時間：20xx年12月)。
    (三)深入推進(jìn)社區(qū)信息惠民服務(wù)應(yīng)用。
    6、拓展社區(qū)信息惠民綜合應(yīng)用。根據(jù)社區(qū)居民需求，應(yīng)用如拼車、二手物品交換等符合社區(qū)特點(diǎn)的居民互助信息服務(wù)。建設(shè)社區(qū)公益捐助系統(tǒng)，組織和引導(dǎo)針對社區(qū)內(nèi)受災(zāi)家庭、弱勢群體的公益慈善服務(wù)，推進(jìn)新型社區(qū)鄰里關(guān)系形成。實(shí)施社區(qū)文化信息共享工程，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)文化活動室和星級農(nóng)家書屋。(牽頭單位：區(qū)民政局、區(qū)智慧辦、區(qū)文廣局;責(zé)任單位：各有關(guān)單位、各鎮(zhèn)。完成時間：20xx年12月)。
    7、提高物業(yè)管理智能化水平。推進(jìn)社區(qū)安防應(yīng)急體系建設(shè)，綜合運(yùn)用信息化手段發(fā)布?xì)庀鬄?zāi)害預(yù)警、應(yīng)急避難場所、民防設(shè)施地理位置等方面信息。推進(jìn)社區(qū)車輛智能化管理、水電氣遠(yuǎn)程抄表、有毒有害氣體檢測預(yù)警、電梯安全監(jiān)測等系統(tǒng)建設(shè)。(牽頭單位：區(qū)住房中心;責(zé)任單位：區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)分局、區(qū)氣象局、區(qū)住建局、區(qū)市場監(jiān)督管理局、各鎮(zhèn)。完成時間：20xx年12月)。
    8、推進(jìn)社區(qū)商業(yè)增值服務(wù)。圍繞社區(qū)居民生活需求，規(guī)范引導(dǎo)各類企業(yè)、社會組織，開發(fā)建設(shè)生活信息發(fā)布、搜索、交易平臺，提供家政、配送、教育、健康等增值服務(wù)，進(jìn)一步提升信息化服務(wù)水平。(牽頭單位：區(qū)民政局、區(qū)智慧辦;責(zé)任單位：各鎮(zhèn)。完成時間：20xx年12月)。
    四、組織實(shí)施。
    (一)推進(jìn)計(jì)劃。
    1、調(diào)研啟動階段：20xx年5月至20xx年6月。完成對現(xiàn)有社區(qū)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和資源的詳細(xì)梳理，開展建設(shè)方案深化設(shè)計(jì)工作，對接南京已有的統(tǒng)一平臺技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
    2、試點(diǎn)推進(jìn)階段：20xx年7月至20xx年8月。選擇信息化基礎(chǔ)較好、具有代表性的2個城市社區(qū)和2個農(nóng)村社區(qū)進(jìn)行智慧社區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行工作。
    3、應(yīng)用推廣階段：20xx年8月至20xx年12月，根據(jù)試點(diǎn)情況對平臺進(jìn)行整改和完善工作，并逐步在全區(qū)所有社區(qū)的推廣應(yīng)用。
    4、持續(xù)完善階段：20xx年1月以后，在繼續(xù)完善社區(qū)綜合管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，鼓勵支持社區(qū)及相關(guān)服務(wù)組織創(chuàng)新應(yīng)用，進(jìn)一步拓展公共服務(wù)與增值服務(wù)。
    (二)保障機(jī)制。
    1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。在區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)下，各鎮(zhèn)、各相關(guān)部門分工協(xié)作，保障智慧社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)隊(duì)伍，形成智慧社區(qū)建設(shè)長效協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制。針對相關(guān)工作任務(wù)，加快推進(jìn)智慧社區(qū)綜合信息管理和服務(wù)平臺建設(shè)，確保平臺盡快上線并推廣應(yīng)用。
    2、落實(shí)資金保障。各鎮(zhèn)、各相關(guān)職能部門安排專項(xiàng)資金并建立動態(tài)保障機(jī)制，落實(shí)智慧社區(qū)建設(shè)和維護(hù)相關(guān)經(jīng)費(fèi)。同時充分發(fā)揮市場作用，積極探索政府搭臺、企業(yè)運(yùn)作、社會參與的多方投入機(jī)制。
    3、營造創(chuàng)新氛圍。各鎮(zhèn)、各相關(guān)部門加強(qiáng)對全區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)宣傳和普及工作，鼓勵支持探索創(chuàng)新特色功能，充分利用先進(jìn)信息技術(shù)完善社區(qū)便民應(yīng)用，因地制宜推動智慧社區(qū)建設(shè)向縱深發(fā)展。
    智慧社區(qū)方案建議書篇六
    為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作，改善人居環(huán)境，爭創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案。
    一、指導(dǎo)思想。
    以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市建立禮貌滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù)，在鞏固禮貌建立各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。
    二、服務(wù)范圍。
    社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn)，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標(biāo)，包括以下幾個方面：
    (一)公共秩序管理。加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔(dān)、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理。
    (二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外)公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。
    (三)公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。
    (四)公用設(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。
    (五)公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。
    (六)其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。
    三、基本原則。
    (一)居民自治的原則。
    物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，充分聽取居民意見，透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。
    (二)因地制宜的原則。
    充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個社區(qū)的實(shí)際狀況，制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實(shí)施，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間，可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。
    (三)便民利民的原則。
    要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程、民心工程，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系、__人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。
    四、工作任務(wù)。
    按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。今年實(shí)施的__個社區(qū)(小區(qū))是：__小區(qū)。
    五、工作思路。
    在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。
    (一)先整治后管理。
    按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治，再透過物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對其進(jìn)行長效管理。
    (二)先宣傳后實(shí)施。
    透過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。
    (三)先服務(wù)后收費(fèi)。
    根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀，實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處，再收取必須的服務(wù)費(fèi)，保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
    六、組織領(lǐng)導(dǎo)。
    組長：__。
    副組長：__。
    辦公室主任：__。
    辦公室副主任：__。
    成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。
    各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。
    七、職責(zé)分工。
    區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題;。
    區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作;。
    區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);。
    區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作;。
    區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;。
    區(qū)民政局：協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;。
    區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作;。
    區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持;。
    區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)、支持和配合;。
    各街道辦事處：組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。
    八、方法步驟。
    (一)準(zhǔn)備階段。
    1、__月份對全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))名單。
    2、__月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。
    3、__月下旬組織召開工作部署會。
    (二)實(shí)施階段。
    1、__月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點(diǎn)拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施，改善社區(qū)基本狀況，強(qiáng)化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理，辦好四件實(shí)事，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題，為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。
    2、__月上旬組織參觀，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。
    (三)考核驗(yàn)收階段。
    1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項(xiàng)重要資料。
    2、__月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評。
    3、__月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，將以社區(qū)(小區(qū))實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查，滿意度未到達(dá)__%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”，不予驗(yàn)收，扣除政府獎勵資金和相應(yīng)的績效考核分值。
    九、工作要求。
    (一)高度重視，充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處。
    推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)，是鞏固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究和部署此項(xiàng)工作。要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強(qiáng)社會治安、增強(qiáng)群眾安全感的重要手段，也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求。
    (二)充分準(zhǔn)備，為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。
    一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標(biāo)，作為今年一項(xiàng)重要工作去抓，要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性，把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進(jìn)行廣泛宣傳，努力爭取居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實(shí)職責(zé)。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，細(xì)化工作職責(zé)，要把職責(zé)落實(shí)到具體事、具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
    (三)全力支持，為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障。
    一是人員要落實(shí)。各街道和部門要明確專人抓此項(xiàng)工作，確定專責(zé)。二是經(jīng)費(fèi)要保證。每個實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))明確經(jīng)費(fèi)__萬元，區(qū)和街道各安排__萬元。區(qū)和街道先期各拿__萬元，作為啟動經(jīng)費(fèi)，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運(yùn)行，驗(yàn)收合格后，全部經(jīng)費(fèi)到位。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應(yīng)費(fèi)用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來源。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機(jī)制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持。
    為落實(shí)市十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：
    一、指導(dǎo)思想。
    以國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
    二、目標(biāo)和范圍。
    (一)目標(biāo)：
    1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達(dá)到90%;對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率達(dá)到90%。
    2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%;20__年新進(jìn)入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
    3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。
    4、強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
    5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%。
    6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。
    (二)范圍：對全市實(shí)行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
    三、工作內(nèi)容。
    依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
    (二)全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。
    開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰的問題、誰負(fù)責(zé)、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。
    (三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。
    一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時制定符合我市實(shí)際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬平方米以上的(含5萬平方米)的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時)公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
    二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
    三是強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時，加強(qiáng)對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的.頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。
    四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實(shí)際，爭取年底前出臺《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)意見》，明確各部門職責(zé)，充分調(diào)動街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
    (四)建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。
    對于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達(dá)到100%;對于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
    (五)采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。
    制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會樹立正確的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會的和諧。
    三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
    為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組長：邢凱。
    副組長：王鐵。
    成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。
    領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好具體的組織實(shí)施。
    四、職責(zé)分工。
    規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實(shí)責(zé)任，相互配合，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。
    市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。
    市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗(yàn)收，并限期整改;三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。
    市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。
    各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度，認(rèn)真組織整改，使問題得到及時有效的解決。
    五、實(shí)施步驟。
    依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個階段進(jìn)行實(shí)施。
    (一)排查階段(20__年5月10日至5月31日)。
    由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實(shí)施，對開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊，建立管理檔案。
    (二)整改完善階段(20__年6月1日至10月31日)。
    各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。
    (三)驗(yàn)收階段(20__年11月1日至11月15日)。
    領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時間，認(rèn)真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進(jìn)行審核，確保達(dá)標(biāo)。
    六、保障措施。
    (一)提高認(rèn)識，明確責(zé)任。
    各級領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，層層落實(shí)責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會管理責(zé)任，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。
    (二)密切配合，抓好整改。
    市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實(shí)可行的整改措施，認(rèn)真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，確保全部達(dá)標(biāo)。
    (三)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。
    要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識和維權(quán)意識，樹立正確的消費(fèi)觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
    (四)強(qiáng)化管理，鞏固成果。
    市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化管理。特別是對存在問題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。
    為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。
    (一)"禮賓助理"服務(wù)實(shí)施細(xì)則。
    1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理"，24小時接受咨詢和服務(wù)。
    2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
    3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛、娛樂及運(yùn)動愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時滿足各服務(wù)對象的需求。
    4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài);社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。
    5、"助理"傾情奉獻(xiàn)秘書管家服務(wù)，不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。
    (1)對自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;。
    (2)自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者;。
    (3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
    (二)工作時間標(biāo)準(zhǔn)：
    1、業(yè)主投訴處理的工作時限：
    (2)工程維修方面的投訴處理時限：
    其他維修，按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成，一般不能超過7個工作日;。
    (3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限。
    其他公共部分維修，不得超過3個工作日;。
    (4)對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。
    (5)其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達(dá)處理時間不超過8小時。
    2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時限：
    (1)關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過30分鐘。
    (2)關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費(fèi)，回復(fù)業(yè)主。
    (3)關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢，一般要求馬上回復(fù)，確實(shí)無法落實(shí)，不超過30分鐘回復(fù)對方。
    (4)關(guān)于其它部門的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過2個工作日。
    (三)工作質(zhì)量要求。
    2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達(dá)100%)，每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。
    一、保安方面。
    1、本周重點(diǎn)是三期車位理順，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負(fù)責(zé)禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負(fù)責(zé)門前車位與停車秩序的管理，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。
    2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示，增強(qiáng)業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。
    3、門崗崗?fù)ふ?、雜物清除、擺放滅火器。
    4、加強(qiáng)對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實(shí)行絕對責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保。
    5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。
    二、保潔方面。
    1、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。
    2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。
    3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查，進(jìn)行評比考核、獎優(yōu)罰劣。
    4、大廈本周重點(diǎn)加強(qiáng)門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。
    5、整理地下車庫的雜物，防范火災(zāi)事故。
    6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。
    三、工程方面。
    1、落實(shí)三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí)。
    2、落實(shí)分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點(diǎn)對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修。
    3、大廈加強(qiáng)對水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。
    4、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。
    四、客服方面。
    1、本周重點(diǎn)配合做好三期車管，每天跟進(jìn)保安對車輛的情況進(jìn)行客戶溝通，續(xù)收車位費(fèi)和落實(shí)車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。
    2、進(jìn)行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作。
    3、分片區(qū)管理責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作。
    4、大廈完成對破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集，加強(qiáng)出入證管理，對材料出門實(shí)行向業(yè)主通報制度。
    五、其他方面。
    1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。
    2、完成電子巡更安裝調(diào)試。
    3、落實(shí)重要商戶的電價和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商。
    4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題。
    一、總體規(guī)劃。
    為了搞好__小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。
    二、服務(wù)準(zhǔn)則。
    (一)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間。
    周一至周日上午8：00~下午18：00。
    (二)服務(wù)中心電話。
    物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心設(shè)有24小時值班服務(wù)專員，以便于為廣大業(yè)主服務(wù)。服務(wù)電話如下。
    1.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間電話：__。
    2.非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間電話：__。
    三、服務(wù)內(nèi)容。
    (一)遷入手續(xù)辦理。
    1.業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》、《購房合同》到服務(wù)中心辦理遷入手續(xù)。
    (1)按規(guī)定要求填寫《入住登記表》。
    (2)按規(guī)定繳納有關(guān)款項(xiàng)。
    (3)與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設(shè)備、設(shè)施查驗(yàn)手續(xù)。
    (4)辦理物業(yè)移交手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙。
    2.業(yè)主應(yīng)保證在搬家過程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進(jìn)出遷入地域，并注意遵守小區(qū)的公共秩序。
    (二)房屋維修管理。
    1.每年一次對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查情況制訂維修和管理計(jì)劃，上報委托方并組織實(shí)施。
    2.對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
    3.根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
    4.每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。
    5.保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的在兩個工作日內(nèi)完成;照明設(shè)施一般的故障(損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等)，在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障五個工作日內(nèi)完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用;墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每一個月集中安排一次修補(bǔ)、除污;步行梯、樓房散水等設(shè)施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個月集中一次進(jìn)行修補(bǔ)維修。
    6.按照政府有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行一次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。
    7.對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時告知與勸阻，并及時報告政府有關(guān)主管部門。
    8.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶標(biāo)志清晰。
    (三)公共設(shè)施維護(hù)管理。
    1.對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)，共用設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。
    2.建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案(或設(shè)備臺賬)，有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。
    3.有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。
    4.對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
    5.特種設(shè)施設(shè)備和測量儀表、儀器，按照政府有關(guān)規(guī)定，定期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測校準(zhǔn)，符合相關(guān)規(guī)范。
    6.設(shè)備房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無鼠害，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無堆積雜物;設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識規(guī)范、統(tǒng)一、完整;操作規(guī)程、維護(hù)規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標(biāo)識;各類管線有分類標(biāo)識和流向標(biāo)識;各類記錄本、登記本(運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、交接班等)齊全，記錄完整;監(jiān)控記錄可保存15天，并能正?；胤?。
    7.對小區(qū)內(nèi)變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設(shè)施、車庫限高、區(qū)內(nèi)道路限速、燃?xì)庹{(diào)壓站(箱)、水系沿岸等危及人身安全的部位設(shè)置明顯警示標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
    8.公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次;雨水、污水井每半年檢查、清掏一次;雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時應(yīng)及時疏通;化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。
    9.建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機(jī)房、高壓配電室、中控室等有專人24小時值守，值守人員每班工作時間不超過八小時。
    10.每日對園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻(護(hù)欄)、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次。設(shè)施設(shè)備能正常使用，無安全隱患。
    11.設(shè)立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常維修的及時性。倉庫有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。
    12.使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達(dá)到國家中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
    13.保證載人電梯日夜24小時正常運(yùn)行。
    14.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。
    15.小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。
    16.路燈、樓道燈完好率不低于95%。
    (四)公共秩序管理。
    1.小區(qū)出入口24小時值勤，進(jìn)入樓幢門廳刷卡。
    2.實(shí)行封閉式管理，出入口有專人24小時值守，對訪客出入進(jìn)行登記管理，阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有明顯標(biāo)志。
    3.園區(qū)和樓內(nèi)巡視。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次，樓內(nèi)巡視每天兩次，夜間需兩人同時巡視。巡視有計(jì)劃、巡視路線圖、巡視項(xiàng)目內(nèi)容、要求及記錄。
    4.門崗及巡視服務(wù)人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌、連續(xù)上崗時間不超過四小時;門崗服務(wù)設(shè)施完好、標(biāo)識醒目;有服務(wù)操作細(xì)則。
    5.監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時值班，負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報警和異常信息，每人每班工作時間不能超過八小時。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標(biāo)識。
    6.有機(jī)動車輛和非機(jī)動車的行駛方向、限速標(biāo)識，交通指示標(biāo)識應(yīng)規(guī)范、清晰，對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，車輛有序通行、停放。
    7.突發(fā)事件發(fā)生時及時報告政府有關(guān)部門，并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場，配合公安等部門進(jìn)行處理。
    8.對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
    9.對小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺風(fēng)、火患等公共安全隱患做到及時公示，警示注意事項(xiàng)，共同做好安全防范工作。
    10.對監(jiān)控中心按責(zé)嚴(yán)密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題立即發(fā)出預(yù)警報告，及時處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。
    (五)清潔服務(wù)。
    1.在各樓層和各門廳口設(shè)置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。
    2.小區(qū)道路、廣場、停車場等每日清掃兩次;門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次;電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次;人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次;共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次;公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次;小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶(及附屬物)每天清掃一次;休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次;路燈每月抹擦一次。
    3.區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通一次;雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏;化糞池每兩個月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
    4.二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次，定時巡查，定時化驗(yàn)，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
    5.根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
    智慧社區(qū)方案建議書篇七
    為全面創(chuàng)新城市管理體制，整合城市管理資源，構(gòu)建長效管理機(jī)制，進(jìn)一步提高城市管理水平和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
    一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提升城市管理水平為目標(biāo)，按照以人為本、構(gòu)建和諧社會的要求，立足城市管理體制、機(jī)制和方式創(chuàng)新，切實(shí)發(fā)揮政府社會管理和公共服務(wù)職能，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，整合現(xiàn)有城市管理資源，建立起政府監(jiān)督指揮、部門各司其職、公眾廣泛參與的城市管理聯(lián)動機(jī)制，實(shí)現(xiàn)城市管理的精細(xì)化、規(guī)范化和常態(tài)化。
    二、實(shí)施原則城市管理工作是政府社會管理和公共服務(wù)的重要職能。做好城市管理工作，關(guān)系社會公共利益和公眾利益，關(guān)系城市可持續(xù)發(fā)展。實(shí)施智慧城管建設(shè)，及時發(fā)現(xiàn)和處理城市管理問題，進(jìn)一步提高城市管理水平，是維護(hù)群眾利益、密切聯(lián)系群眾，建設(shè)和諧社會的重要舉措。實(shí)施智慧城管建設(shè)，搭建城市管理信息平臺，建立城市管理長效機(jī)制，對于改善城市管理手段，發(fā)揮政府管理與服務(wù)效能，全面提升城市及社會運(yùn)行效率，為建設(shè)美麗文明邢臺創(chuàng)造良好環(huán)境具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義?！獔?jiān)持以人為本、科學(xué)發(fā)展的原則。以提高城市管理水平為出發(fā)點(diǎn)，以城市管理問題為導(dǎo)向，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷提高人民群眾對城市管理的滿意度。以全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，提升智慧城管建設(shè)的適用性、拓展性、兼容性，實(shí)現(xiàn)城市管理科學(xué)發(fā)展。——堅(jiān)持監(jiān)管分離、分工負(fù)責(zé)的原則。按照創(chuàng)新機(jī)制、理順體制、明確職責(zé)的原則，優(yōu)化城市管理手段，再造城市管理新流程，建立監(jiān)管分開、分工明確、責(zé)任到位、反應(yīng)快速、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的城市管理和監(jiān)督長效機(jī)制?！獔?jiān)持資源共享、提升效能的原則。按照勤儉辦事的原則，整合現(xiàn)有各類信息化資源，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、各方協(xié)作的工作機(jī)制和互動機(jī)制，實(shí)現(xiàn)設(shè)備、信息系統(tǒng)的共建共享。積極采用先進(jìn)實(shí)用的技術(shù)模式，合理配置系統(tǒng)資源，建立穩(wěn)定可信的運(yùn)行維護(hù)模式，提升智慧城管的建設(shè)運(yùn)行效能。——堅(jiān)持注重實(shí)效、開拓創(chuàng)新的原則。要按照城市管理工作需要，注重實(shí)效，開拓創(chuàng)新，既要學(xué)習(xí)已有的成功經(jīng)驗(yàn)，又要緊密結(jié)合我市實(shí)際，形成有大連特色的管理方法和管理模式，通過智慧城管建設(shè)切實(shí)提升政府管理服務(wù)水平。——堅(jiān)持公眾參與、社會監(jiān)督的原則。充分發(fā)揮群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督作用，將市長公開電話和12319服務(wù)熱線與智慧城管有機(jī)結(jié)合，引導(dǎo)群眾積極參與城市管理。建立科學(xué)有效的考核評價體系，將智慧城管考核結(jié)果納入政府績效考核、行政效能監(jiān)察體系，強(qiáng)化政府監(jiān)督，不斷提高城市管理水平。
    三、實(shí)施范圍。
    （一）地域范圍本期覆蓋橋東區(qū)、橋西區(qū)、高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、七里河新區(qū)建成區(qū)范圍。待條件成熟后，逐漸向周邊區(qū)縣拓展。
    （二）對象范圍按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對象范圍主要包括六大類事件和七大類部件。1.六大類事件，包括市容環(huán)境類、宣傳廣告類、施工管理類、突發(fā)事件類、街面秩序類以及城市防臺防汛、冬季除雪等本地?cái)U(kuò)展事件類等內(nèi)容。2.七大類部件，包括公用設(shè)施類、道路交通類、市容環(huán)境類、園林綠化類、房屋土地類、其它設(shè)施類以及本地?cái)U(kuò)展部件類等內(nèi)容。
    四、建設(shè)內(nèi)容智慧城管建設(shè)主要包括六項(xiàng)內(nèi)容：
    （一）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)1.按照城市地理空間定位的基本數(shù)據(jù)需求，建設(shè)以1：500市地形圖、正射影像圖等基礎(chǔ)地理信息為主要內(nèi)容的城市基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)庫。2.編制單元網(wǎng)格劃分與分類編碼工作方案，并建設(shè)單元網(wǎng)格數(shù)據(jù)庫。3.編制城市管理部件和事件分類、編碼及數(shù)據(jù)要求和數(shù)據(jù)普查工作方案，并建設(shè)管理部件和事件數(shù)據(jù)庫。4.編制地理編碼數(shù)據(jù)普查工作方案，并建設(shè)城市地理編碼數(shù)據(jù)庫和城市實(shí)景數(shù)據(jù)庫等。
    （二）信息系統(tǒng)建設(shè)依托市電子政務(wù)外網(wǎng)基礎(chǔ)資源，完成智慧城管系統(tǒng)對基礎(chǔ)設(shè)施、空間地理數(shù)據(jù)、云平臺、全民城管應(yīng)用系統(tǒng)等基礎(chǔ)技術(shù)支撐的需求。
    （三）組織體系建設(shè)明確市區(qū)兩級工作機(jī)構(gòu)，市級工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)智慧城管的指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與考評等工作，負(fù)責(zé)將城市部件、事件中的問題信息派遣到有關(guān)部門，負(fù)責(zé)對涉及多部門比較復(fù)雜的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦。區(qū)級工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)接收市級指揮中心派遣的城市管理問題，根據(jù)問題的具體信息，將問題派遣至相關(guān)專業(yè)部門，對問題的處置時限和效果進(jìn)行跟蹤和管理。有關(guān)機(jī)構(gòu)編制調(diào)整事宜由市及區(qū)市縣智慧城管工作主管部門按規(guī)定程序報同級機(jī)構(gòu)編制部門審定。
    （四）運(yùn)行模式建設(shè)建設(shè)統(tǒng)一的邢臺市智慧城管信息平臺，采用單元網(wǎng)格法和城市部件、事件管理法，通過12319熱線、網(wǎng)站、微信、視頻監(jiān)控、領(lǐng)導(dǎo)交辦、媒體曝光、巡查考核和監(jiān)督員上報的各類城市管理問題，按照屬地屬事原則，轉(zhuǎn)交相關(guān)區(qū)（管委會）、市直相關(guān)部門和專業(yè)單位處理，并對案件處理情況進(jìn)行評價。同時建設(shè)可供市民參與的新型開放平臺，增加面向公眾的街景地圖網(wǎng)站，網(wǎng)站提供市民報案免費(fèi)下載的客戶端軟件，可讓市民在街景地圖上標(biāo)注城市問題位置，將城市問題信息上報到網(wǎng)站上，而市民拍攝的報案圖片可與街景地圖提供的歷史圖片進(jìn)行對比取證，從而實(shí)現(xiàn)城市問題的快速處置。通過問題的主動發(fā)現(xiàn)機(jī)制、責(zé)任明確的處置機(jī)制和長效的考核評價機(jī)制，實(shí)現(xiàn)科學(xué)高效、精細(xì)嚴(yán)格、全時段、全覆蓋的城市管理新模式。智慧城管業(yè)務(wù)流程主要包括：信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、處理反饋、核實(shí)結(jié)案、綜合評價7個環(huán)節(jié)。
    （五）專職隊(duì)伍建設(shè)1.根據(jù)區(qū)域大小、城市管理問題發(fā)生密度等實(shí)際情況，采用市場化管理等方式，組建規(guī)模適當(dāng)?shù)膶Ｂ毿畔⒉杉瘑T隊(duì)伍，負(fù)責(zé)日常城市管理問題的信息采集、核實(shí)核查和各類專項(xiàng)普查工作。2.根據(jù)城市管理工作需求，配備監(jiān)督指揮中心坐席員。負(fù)責(zé)接聽12319熱線電話、受理領(lǐng)導(dǎo)批示、信息采集員上報和社會公眾舉報的城市管理問題，并進(jìn)行審核、立案、批轉(zhuǎn)、授權(quán)結(jié)案等工作。3.城市管理各部門向監(jiān)督指揮中心派駐派遣員。負(fù)責(zé)將監(jiān)督指揮中心立案后批轉(zhuǎn)的案卷派遣到相應(yīng)的專業(yè)部門，對專業(yè)部門的案件辦理情況進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦。
    （六）制度體系建設(shè)1.監(jiān)督制度建設(shè)。制定《城市管理部件事件監(jiān)督手冊》，構(gòu)建以問題發(fā)現(xiàn)、核查結(jié)案為核心內(nèi)容的城市管理問題監(jiān)督制度體系，確保城市管理問題高位獨(dú)立監(jiān)督的客觀性和科學(xué)性。2.處置制度建設(shè)。制定《城市管理部件事件處置指揮手冊》，構(gòu)建以處置職責(zé)重新確認(rèn)、處置結(jié)果規(guī)范、處置時限精準(zhǔn)為核心內(nèi)容的城市管理問題處置執(zhí)行的制度體系，保證城市管理問題各處置責(zé)任部門的職責(zé)清晰、結(jié)果規(guī)范。3.考核制度建設(shè)。制定《城市管理績效考核辦法》，以標(biāo)準(zhǔn)化的處置結(jié)果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，構(gòu)建對各執(zhí)行部門和監(jiān)督機(jī)構(gòu)的考核制度體系，全面提升處置效率。4.長效機(jī)制建設(shè)。將智慧城管考核結(jié)果納入到城市管理各相關(guān)部門的績效考核、行政效能督察或干部考核等制度體系，保證監(jiān)督、處置、考核機(jī)制長期發(fā)揮效能。
    五、組織領(lǐng)導(dǎo)成立邢臺市智慧城管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市政府分管市長任組長，分管秘書長，市城建局、市建委、市財(cái)政局、市執(zhí)法局等主要負(fù)責(zé)人任副組長。成員單位由市委宣傳部、市委督查室、市編委辦、市發(fā)改委、市經(jīng)信委、市服務(wù)業(yè)委、市政府辦公廳、市政府應(yīng)急辦、市政府行政服務(wù)中心、市監(jiān)察局、市公安局、市人社局、市民政局、市規(guī)劃局、市國土資源房屋局、市交通局、市環(huán)保局、市水務(wù)局、市電業(yè)局、市港口口岸局、市林業(yè)局、市人防辦、市消防局、邢臺市通信管理局、邢臺市供銷社、市郵政管理局、土地儲備中心、星海灣管理中心，中山區(qū)、西崗區(qū)、沙河口區(qū)、甘井子區(qū)、高新園區(qū)等政府相關(guān)部門和各區(qū)政府（管委會）負(fù)責(zé)人組成，協(xié)調(diào)解決城市管理和智慧城管建設(shè)中的重大問題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室暫設(shè)在市城建局，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)智慧城管建設(shè)的具體問題，待市智慧城管監(jiān)督指揮中心組建完成后轉(zhuǎn)設(shè)該中心。各區(qū)政府（管委會）也要成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)本區(qū)的城市管理綜合協(xié)調(diào)和智慧城管建設(shè)等相關(guān)工作。
    六、工作分工1.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市智慧城管建設(shè)、應(yīng)用、推廣工作；負(fù)責(zé)整合現(xiàn)有各類資源，統(tǒng)一建設(shè)智慧城管平臺；負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)智慧城管建設(shè)工作。2.市財(cái)政局：負(fù)責(zé)市級智慧城管平臺建設(shè)項(xiàng)目的資金籌措、項(xiàng)目預(yù)算評審，招標(biāo)采購審批，核撥人員辦公及運(yùn)行經(jīng)費(fèi)等工作。3.市編委辦：負(fù)責(zé)會同市智慧城管工作主管部門對組建市本級智慧城管監(jiān)督指揮機(jī)構(gòu)事宜進(jìn)行前期調(diào)研。4.市經(jīng)信委：負(fù)責(zé)系統(tǒng)平臺建設(shè)項(xiàng)目的技術(shù)審核，推進(jìn)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和信息安全等工作。5.市建委：負(fù)責(zé)智慧城管項(xiàng)目審批和投資費(fèi)用審查；整合“12319”城建熱線資源。6.市規(guī)劃局：負(fù)責(zé)提供基礎(chǔ)地形圖資料。7.市公安局：負(fù)責(zé)提供共享視頻監(jiān)控資源，配合市級智慧城管平臺建設(shè)。8.市行政服務(wù)中心：負(fù)責(zé)智慧城管項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺等資源整合。9.各區(qū)政府（管委會）：負(fù)責(zé)落實(shí)本地區(qū)智慧城管建設(shè)資金，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本地區(qū)智慧城管建設(shè)、應(yīng)用、推廣工作；負(fù)責(zé)配合領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室完成市區(qū)平臺的無縫對接、聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行；負(fù)責(zé)建立與信息采集、指揮、監(jiān)督和處置等工作相適應(yīng)的運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)，完成本地區(qū)信息普查和數(shù)據(jù)采集等工作；負(fù)責(zé)涉及本地區(qū)智慧城管平臺建設(shè)的其他相關(guān)工作。10.其他部門及單位：按照本部門職責(zé)及智慧城管建設(shè)需要，配合做好相關(guān)工作。
    七、實(shí)施步驟智慧城管建設(shè)分3個階段實(shí)施。
    （一）普查建設(shè)階段。2014月至12月31日，確定機(jī)構(gòu)辦公地點(diǎn)，完成機(jī)構(gòu)組建；進(jìn)行項(xiàng)目招標(biāo)工作，搭建系統(tǒng)平臺，實(shí)施應(yīng)用軟件開發(fā)，硬件系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)軟件購置等；開展綜合信息普查，進(jìn)行網(wǎng)格劃分和城市管理事件部件普查、確權(quán)工作，建立城市管理信息數(shù)據(jù)庫；完成制度體系建設(shè)和專職隊(duì)伍建設(shè)；完成城管監(jiān)督員、考評員、系統(tǒng)管理員、受理員、派遣員和終端操作人員的崗位培訓(xùn)工作。
    （二）調(diào)試驗(yàn)收階段。2014年12日至12月31日前，進(jìn)行各部分子系統(tǒng)的功能測試和系統(tǒng)的整體聯(lián)調(diào)，整合系統(tǒng)資源；完善市級指揮中心、市政府相關(guān)委辦局、相關(guān)業(yè)務(wù)部門和各區(qū)（管委會）的系統(tǒng)功能；對試運(yùn)行出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，達(dá)到系統(tǒng)正常運(yùn)行狀態(tài)；按照國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范，編寫項(xiàng)目文檔，完成現(xiàn)場測試和驗(yàn)收。
    （三）運(yùn)行考核階段。2015日起，智慧城管工作進(jìn)入全面實(shí)施階段，開展考核評議工作，建立長效管理機(jī)制。
    八、保障措施。
    （一）高度重視。創(chuàng)建智慧城管模式是一項(xiàng)創(chuàng)新工作，任務(wù)重、工作難度大。各區(qū)政府（管委會）、市政府各部門要按照市智慧城管工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，根據(jù)工作任務(wù)要求，制訂具體推進(jìn)計(jì)劃，逐級建立和落實(shí)工作責(zé)任制，做到責(zé)任到位、投入到位、措施到位，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。
    （二）加強(qiáng)配合。智慧城管工作涉及多項(xiàng)技術(shù)、多個部門，各相關(guān)部門要顧全大局，積極配合，及時準(zhǔn)確提供相關(guān)資料，開放相關(guān)資源；智慧城管建設(shè)要充分考慮資源整合，最大限度利用現(xiàn)在資源，避免重復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)。各有關(guān)部門和單位要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格按照工作部署，落實(shí)機(jī)構(gòu)、人員和所需設(shè)施設(shè)備，認(rèn)真做好開展智慧城管工作的經(jīng)費(fèi)預(yù)算安排，將所需經(jīng)費(fèi)分別列入市、區(qū)年度財(cái)政預(yù)算，確保智慧城管工作順利進(jìn)行。
    （三）強(qiáng)化監(jiān)督。為保障智慧城管建設(shè)如期推進(jìn)，由督查室、監(jiān)察局會同市智慧城管工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立專項(xiàng)督查組，制定督查工作方案，定期督查各項(xiàng)任務(wù)的進(jìn)展情況，定期通報各部門任務(wù)完成情況，確保按時限、高標(biāo)準(zhǔn)完成智慧城管建設(shè)。
    智慧社區(qū)方案建議書篇八
    為貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，推動海南省人口健康信息惠民服務(wù)，落實(shí)“承諾與兌現(xiàn)”電視問政有關(guān)事項(xiàng)的要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升醫(yī)療服務(wù)效率，并考慮到醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)安全要求，省衛(wèi)生計(jì)生委決定，會同海南省農(nóng)村信用社、廣東天澤陽光康眾醫(yī)療投資管理有限公司，共同建設(shè)由省衛(wèi)生計(jì)生委主導(dǎo)的，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的醫(yī)療健康信息應(yīng)用服務(wù)平臺——“海南省智慧醫(yī)院”項(xiàng)目。
    ——建設(shè)全省統(tǒng)一的智慧醫(yī)院移動服務(wù)平臺，接入全省各級各類醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)（包括醫(yī)院、免疫接種機(jī)構(gòu)、計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)等）。
    ——全面推廣應(yīng)用海南省智慧醫(yī)院手機(jī)app服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的預(yù)約掛號、自助繳費(fèi)、檢查/檢驗(yàn)報告查詢、住院費(fèi)用查詢、電子病歷查詢、醫(yī)院查詢、居民電子健康檔案查詢、個人服務(wù)中心的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等功能。改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，減少就診和排隊(duì)時間，提升服務(wù)能力，構(gòu)建海南省衛(wèi)生計(jì)生委“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)體系。
    ——依托海南省衛(wèi)生計(jì)生委區(qū)域人口健康信息平臺，最終建成醫(yī)院間的移動醫(yī)療服務(wù)、移動分級診療、移動遠(yuǎn)程會診、移動居民電子健康檔案查詢等便民服務(wù)功能，為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療服務(wù)，改善人民群眾的看病就醫(yī)感受。
    三、項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容。
    （一）建設(shè)由海南省衛(wèi)生計(jì)生委主導(dǎo)的“海南省智慧醫(yī)院服務(wù)平臺”。該平臺主要作用是滿足全省醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)（包括醫(yī)院、免疫接種機(jī)構(gòu)、計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)等）相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)時接入、數(shù)據(jù)共享和交換、業(yè)務(wù)協(xié)作等應(yīng)用要求，將數(shù)據(jù)信息由省衛(wèi)生計(jì)生委統(tǒng)一開放給各個基于海南省人口健康信息平臺的各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)使用，并確保醫(yī)療健康數(shù)據(jù)安全。公眾可以通過相關(guān)移動服務(wù)渠道（包括海南省智慧醫(yī)院官方手機(jī)app、支付寶服務(wù)窗、微信公眾服務(wù)號等移動服務(wù)功能）使用“海南省智慧醫(yī)院”移動服務(wù)。
    （二）依托海南省智慧醫(yī)院服務(wù)平臺，建設(shè)海南省智慧醫(yī)院統(tǒng)一api接口。支持第三方服務(wù)渠道（app）予以應(yīng)用（包括微信公眾服務(wù)號、支付寶服務(wù)窗、銀聯(lián)醫(yī)程通等），但僅限于預(yù)約掛號、掛號、診間繳費(fèi)、醫(yī)生查詢、住院押金繳費(fèi)等，其他相關(guān)檢查檢驗(yàn)報告、個人就診信息、居民健康檔案、電子病歷等敏感醫(yī)療服務(wù)信息暫不在第三方服務(wù)渠道（app）應(yīng)用中開放。
    （三）建設(shè)海南省智慧醫(yī)院的官方手機(jī)app、支付寶服務(wù)窗、微信公眾服務(wù)號等移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)。為患者提供統(tǒng)一的基于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的預(yù)約掛號、診間結(jié)算、滿意度評價、候診查詢、住院繳費(fèi)、住院清單查詢等相關(guān)便民功能。其中官方手機(jī)app支持居民健康檔案、檢驗(yàn)檢查報告、電子病歷等查詢功能。
    （四）“海南省智慧醫(yī)院服務(wù)平臺”對接到海南省人口健康信息平臺。所進(jìn)行的數(shù)據(jù)交互共享包括但不限于就診人的居民健康卡發(fā)放與使用情況、居民健康檔案共享、醫(yī)院信息資料、健康教育資訊等，以滿足公眾對個人健康檔案查詢、自我健康管理。
    （五）醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)接入。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息系統(tǒng)（his、lis、ris、pacs、emr等）相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)接入海南省智慧醫(yī)院服務(wù)平臺，包括醫(yī)院信息系統(tǒng)接口改造、完善功能，相關(guān)改造費(fèi)用由海南智慧醫(yī)院項(xiàng)目承擔(dān)。
    四、工作推進(jìn)計(jì)劃計(jì)劃分三個階段推進(jìn)：
    ——海南省智慧醫(yī)院服務(wù)平臺建設(shè)階段（2016年8月10日前）。完成平臺建設(shè)及調(diào)試和海南智慧醫(yī)院手機(jī)app、統(tǒng)一api接口建設(shè)。
    ——試點(diǎn)階段（2016年8月30日前）。接入海南省一家三級醫(yī)院及一家二級醫(yī)院進(jìn)行試運(yùn)行，根據(jù)實(shí)際測試情況修改完善應(yīng)用軟件和運(yùn)行平臺。
    ——正式運(yùn)行階段（2016年9月1日起）。在全省各市縣二級以上（含二級）醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)推廣應(yīng)用海南省智慧醫(yī)院系統(tǒng)，年底前全面接入各家醫(yī)院信息服務(wù)數(shù)據(jù)。2017年第一季度前，完成所有公立醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的海南省智慧醫(yī)院手機(jī)app應(yīng)用部署和全面推廣使用。根據(jù)實(shí)際情況，逐步在民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)推廣使用。
    五、工作要求。
    推進(jìn)海南省智慧醫(yī)院項(xiàng)目建設(shè)，是落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)要求的一項(xiàng)重要舉措，各級衛(wèi)生計(jì)生行政部門和服務(wù)機(jī)構(gòu)要高度重視，精心組織，積極配合省衛(wèi)生計(jì)生委及統(tǒng)計(jì)信息中心工作，確保取得預(yù)期效果。（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級衛(wèi)生計(jì)生行政部門和服務(wù)機(jī)構(gòu)要由分管信息化工作的領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，按照省衛(wèi)生計(jì)生委的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、全面覆蓋的要求，積極配合，周密組織，認(rèn)真實(shí)施，確保海南省智慧醫(yī)院項(xiàng)目順利實(shí)施。
    （二）醫(yī)療機(jī)構(gòu)接入。各醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)落實(shí)本單位信息系統(tǒng)與海南省智慧醫(yī)院服務(wù)平臺對接，協(xié)調(diào)各自信息系統(tǒng)廠商進(jìn)行系統(tǒng)功能修改及完善，支撐海南省智慧醫(yī)院項(xiàng)目落地開展應(yīng)用。特別是各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要負(fù)責(zé)落實(shí)與海南省智慧醫(yī)院各相關(guān)支付渠道進(jìn)行結(jié)算的商戶號或結(jié)算賬戶的開設(shè)，以及海南省智慧醫(yī)院app通過相關(guān)支付渠道完成的賬務(wù)處理及相關(guān)對賬、錯賬處理等。
    （三）保障信息安全。各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照有關(guān)政策規(guī)定和技術(shù)規(guī)范開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)，確保醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息數(shù)據(jù)安全。按照“優(yōu)先保障百姓健康信息和患者個人隱私”的原則，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)前期與其它企業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)公司合作的手機(jī)app應(yīng)用，在海南省智慧醫(yī)院項(xiàng)目建設(shè)完成后均須遷回海南省智慧醫(yī)院平臺，由海南省智慧醫(yī)院服務(wù)平臺提供統(tǒng)一的第三方app接入應(yīng)用。嚴(yán)禁擅自將個人健康信息及患者隱私數(shù)據(jù)提供或存留在第三方機(jī)構(gòu)。省衛(wèi)生計(jì)生委將強(qiáng)化信息安全督導(dǎo)檢查，適時會同市縣衛(wèi)生計(jì)生行政部門對各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與第三方機(jī)構(gòu)合作開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)情況進(jìn)行信息安全檢查，并納入各醫(yī)療機(jī)構(gòu)年度目標(biāo)的信息安全考核內(nèi)容。
    （四）廣泛開展宣傳普及。各市縣、各單位要采取多種形式，宣傳海南省智慧醫(yī)院項(xiàng)目建設(shè)的目的和意義，使相關(guān)政策家喻戶曉，讓社會公眾充分了解利用海南省智慧醫(yī)院，提升就醫(yī)體驗(yàn)、便捷就醫(yī)帶來的好處。
    （五）密切協(xié)調(diào)配合。海南省智慧醫(yī)院項(xiàng)目建設(shè)，時間緊、涉及面廣、政策性強(qiáng)、技術(shù)要求高。各級衛(wèi)生計(jì)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)要按照實(shí)施方案要求，明確職責(zé)，密切協(xié)作，定期或不定期召開工作協(xié)調(diào)會議，及時反饋和解決出現(xiàn)的問題，確保各項(xiàng)具體工作落到實(shí)處。
    六、保障措施。
    （一）協(xié)調(diào)推動。省衛(wèi)生計(jì)生委規(guī)劃處、醫(yī)政處、中醫(yī)局、婦幼處、疾控處、基層處等相關(guān)業(yè)務(wù)部門以及統(tǒng)計(jì)信息中心，要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一口徑，協(xié)調(diào)一致，共同推進(jìn)海南省智慧醫(yī)院項(xiàng)目全省推廣應(yīng)用工作。（二）技術(shù)保障。省衛(wèi)生計(jì)生委統(tǒng)計(jì)信息中心為該項(xiàng)目實(shí)施牽頭單位，與海南農(nóng)信社科技處、廣州陽光康眾公司共同組成技術(shù)保障團(tuán)隊(duì)，實(shí)施項(xiàng)目部署和建設(shè)。
    （三）整體推進(jìn)。各級醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)及其信息化部門，負(fù)責(zé)配合完成輔助的技術(shù)支持工作及項(xiàng)目上線后的日常維護(hù)工作。
    智慧社區(qū)方案建議書篇九
    （一)工作目標(biāo)。以“惠民、興業(yè)、善政”為目標(biāo)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為創(chuàng)新引擎，以促進(jìn)信息和資源共享為重點(diǎn)，著力構(gòu)建便捷高效的社區(qū)管理和民生服務(wù)體系。到20--年，全市初步建成以一套系統(tǒng)（社區(qū)服務(wù)綜合信息系統(tǒng)）、兩個支撐平臺（社區(qū)事務(wù)一口式辦理平臺、社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)平臺）為基礎(chǔ)，三項(xiàng)服務(wù)體系（政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)）相互促進(jìn)融合，市、區(qū)縣(市）、街道、社區(qū)四級信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通的社區(qū)智慧管理和服務(wù)體系，確保“小事不出社區(qū)、大事不出街道、難事妥善解決”。在政府引導(dǎo)下，引進(jìn)社會力量和資本，建立智能化社會服務(wù)模式，形成可持續(xù)發(fā)展的社區(qū)治理體系和較為完善的社區(qū)服務(wù)體系，初步實(shí)現(xiàn)全市社區(qū)的智慧化。
    （二）工作原則。
    1、統(tǒng)一規(guī)劃、多級負(fù)責(zé)。市級負(fù)責(zé)頂層設(shè)計(jì)，并承擔(dān)全市基礎(chǔ)性項(xiàng)目；各地區(qū)、各相關(guān)部門負(fù)責(zé)本地區(qū)和本領(lǐng)域的應(yīng)用推廣和拓展性建設(shè)任務(wù)。
    2、科學(xué)設(shè)計(jì)、分步實(shí)施。在遵循頂層設(shè)計(jì)的前提下，廣泛調(diào)研論證，合理設(shè)計(jì)，科學(xué)試點(diǎn)，分步實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)。
    3、整合資源、信息共享。最大限度整合各部門、各層級的社區(qū)服務(wù)資源，優(yōu)化配置、提高效率，實(shí)現(xiàn)各類服務(wù)信息共享和有效對接。
    4、因地制宜、突出特色。從社區(qū)居民最關(guān)心、最直接、最迫切的需求出發(fā)，確定最符合社區(qū)實(shí)際和特點(diǎn)的建設(shè)模式，并科學(xué)有序推進(jìn)。
    5、政府主導(dǎo)、多方參與。發(fā)揮政府在智慧社區(qū)建設(shè)中的引導(dǎo)作用，充分調(diào)動各方積極性，擴(kuò)大社會合作，探索互利共贏的建設(shè)和運(yùn)營模式。
    6、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、安全可控。鼓勵有關(guān)部門和企業(yè)樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”與智慧社區(qū)建設(shè)相融合的創(chuàng)新思維，推動傳統(tǒng)領(lǐng)域通過互聯(lián)網(wǎng)與社區(qū)有效結(jié)合。同時，增強(qiáng)安全意識，強(qiáng)化安全管理和防護(hù)，保障數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全。
    二、工作任務(wù)。
    1、加快推進(jìn)智慧社區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)。各有關(guān)部門要對各區(qū)、縣（市)及其組成部門、街道和社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)統(tǒng)一布局、加快推進(jìn)，到20--年年底，將社區(qū)辦公場所的網(wǎng)絡(luò)整合到市電子政務(wù)外網(wǎng)，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)寬度接入能力不小于10m，逐步擴(kuò)大社區(qū)公共區(qū)域wifi無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。（牽頭部門：市民政局、大數(shù)據(jù)局及各區(qū)、縣(市）政府；配合部門：市財(cái)政局）。
    2、加快推進(jìn)智慧社區(qū)硬件設(shè)施建設(shè)。根據(jù)社區(qū)規(guī)模和實(shí)際，為社區(qū)工作人員配備一定數(shù)量的電腦、打印機(jī)、掃描儀、身份證讀卡器等標(biāo)準(zhǔn)化辦公配套設(shè)備，方便社區(qū)居民辦事。進(jìn)一步發(fā)揮社區(qū)“一廳一校”的作用，配備一定數(shù)量的電腦，為有需求的社區(qū)居民提供上網(wǎng)服務(wù)。（牽頭部門：市民政局；配合部門：市財(cái)政局及各區(qū)、縣（市）政府）。
    3、加快推進(jìn)社區(qū)便民服務(wù)終端建設(shè)。通過政府和企業(yè)協(xié)同投入的方式，鼓勵社會力量積極參與。根據(jù)社區(qū)規(guī)模，逐步為社區(qū)配備電子信息顯示屏、繳費(fèi)和公共服務(wù)信息查詢一體機(jī)，方便社區(qū)居民繳納各種費(fèi)用和查詢各類公共服務(wù)信息。在社區(qū)養(yǎng)老、醫(yī)療等領(lǐng)域提供電子輔助終端，為社區(qū)居民提供健康信息化服務(wù)支持；在廣電、傳媒等領(lǐng)域探索高清交互數(shù)字終端進(jìn)入家庭，開設(shè)智慧社區(qū)專區(qū)（頻道）。（牽頭部門：市民政局、服務(wù)業(yè)委；配合部門：市財(cái)政局及各區(qū)、縣（市）政府）。
    （二）完善社區(qū)管理體系建設(shè)。
    1、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，推進(jìn)基層社會管理創(chuàng)新。以推進(jìn)基層社會管理體制改革創(chuàng)新為動力，以建立新型社區(qū)治理和服務(wù)體系為目標(biāo)，健全完善社區(qū)基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的居民自治體系，增強(qiáng)社區(qū)自治和服務(wù)功能，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，對于確需通過社區(qū)受理的便民服務(wù)事項(xiàng)，要精簡手續(xù)、優(yōu)化流程，強(qiáng)化協(xié)同辦理，提高行政效能。進(jìn)一步落實(shí)社區(qū)辦理事項(xiàng)準(zhǔn)入制度，公開具體事項(xiàng)名稱、設(shè)立依據(jù)、內(nèi)容、申報材料、程序和辦理時限，實(shí)行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制等，強(qiáng)化流程監(jiān)督。積極推行社區(qū)“全科社工”工作模式，逐步形成“開放式辦公、前臺一口受理、后臺分工協(xié)同”的服務(wù)模式。開展全程委托代理、全年無休假等便民服務(wù)，打通市民辦事的“最后一公里”。（牽頭部門：市民政局；配合部門：市政務(wù)服務(wù)辦、大數(shù)據(jù)局）。
    2、整合社區(qū)政務(wù)和公共服務(wù)信息資源，搭建社區(qū)事務(wù)一口式辦理平臺。社區(qū)事務(wù)一口式辦理平臺作為智慧社區(qū)的業(yè)務(wù)支撐，兼具政務(wù)事項(xiàng)辦理和基礎(chǔ)信息采集功能。加快統(tǒng)籌社區(qū)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息資源，凡涉及社區(qū)居民的政務(wù)和公共服務(wù)事項(xiàng)，逐步納入社區(qū)事務(wù)一口式辦理平臺集中辦理。加快社區(qū)信息系統(tǒng)集約化建設(shè)，推動部署在不同層級、不同部門、分散孤立、用途單一的各類社區(qū)信息系統(tǒng)向社區(qū)一口式辦理平臺遷移或集成，最大限度整合基層業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、服務(wù)終端和管理臺帳，增強(qiáng)部門協(xié)同服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)的全人群覆蓋、全口徑集成和全區(qū)域通辦，提升社區(qū)居民的使用率和滿意度。（牽頭部門：市民政局；配合部門：市大數(shù)據(jù)局、財(cái)政局等相關(guān)部門及各區(qū)、縣（市）政府）。
    3、推進(jìn)網(wǎng)格化社區(qū)服務(wù)管理，搭建市級社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)平臺。社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)平臺作為智慧社區(qū)的數(shù)據(jù)支撐，將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，對人、地、物、組織、事件等各種資源信息進(jìn)行全面采集、動態(tài)管理、及時發(fā)布，實(shí)行定向網(wǎng)格化管理，為社區(qū)居民、企業(yè)和政府提供全方位、全過程、全覆蓋動態(tài)大數(shù)據(jù)服務(wù)和應(yīng)用。各地區(qū)以市級社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)平臺為基礎(chǔ)和依托，對本行政區(qū)域內(nèi)公共服務(wù)資源和信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，搭建區(qū)、縣（市)級政府公共服務(wù)信息平臺，整合公共服務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)商務(wù)、績效考評等功能，并延伸至街道、社區(qū)。（牽頭部門：市民政局；配合部門：市大數(shù)據(jù)局、財(cái)政局等相關(guān)部門及各區(qū)、縣(市）政府）。
    （三）完善和提升社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)。
    1、創(chuàng)新以民生需求為導(dǎo)向的社區(qū)服務(wù)工作機(jī)制。積極推進(jìn)以就業(yè)、社會保險、社會救助、社會治安、醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)劃生育、文化、教育、體育為主的政府公共服務(wù)覆蓋到社區(qū)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)均等化。推動形成“政府引導(dǎo)、社會參與、居民自治”的社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新模式。支持駐社區(qū)單位與社區(qū)居民開展鄰里互助等群眾性自我服務(wù)活動，為低收入人群、老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象等提供各種服務(wù)。鼓勵各類組織、企業(yè)和個人興辦與社區(qū)居民生活密切相關(guān)的城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)業(yè)，推進(jìn)社區(qū)商業(yè)服務(wù)規(guī)?；?、集約化、產(chǎn)業(yè)化，鼓勵企業(yè)以連鎖經(jīng)營、品牌加盟等服務(wù)業(yè)態(tài)進(jìn)社區(qū)。（牽頭部門：市民政局、服務(wù)業(yè)委；配合部門：市大數(shù)據(jù)局等相關(guān)部門及各區(qū)、縣（市）政府）。
    2、完善“沈陽新社區(qū)”政務(wù)服務(wù)平臺。在微信服務(wù)平臺運(yùn)營所形成的社區(qū)服務(wù)、黨政服務(wù)、媒體服務(wù)、便民服務(wù)等功能需求的基礎(chǔ)上，構(gòu)建整體服務(wù)框架，進(jìn)一步開發(fā)基于移動端的手機(jī)應(yīng)用，按照智慧沈陽建設(shè)要求，打造最貼近社區(qū)居民的媒體服務(wù)、政務(wù)服務(wù)和民生服務(wù)的平臺；同步拓展“社區(qū)智慧屋”線上到線下服務(wù)模式，到2017年建成300個智慧屋，并以智慧屋為節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“沈陽新社區(qū)”政務(wù)服務(wù)平臺的社區(qū)安全、智慧家居、便民服務(wù)等線上功能的線下落地和體驗(yàn)。（牽頭部門：市網(wǎng)信辦；配合部門：市民政局、大數(shù)據(jù)局等相關(guān)部門）。
    3、加快社區(qū)服務(wù)綜合信息系統(tǒng)建設(shè)。以社區(qū)事務(wù)一口式辦理平臺和社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)平臺為支撐，建設(shè)統(tǒng)一的集社區(qū)政務(wù)、公共和商業(yè)服務(wù)為一體的綜合信息系統(tǒng)。利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，整合網(wǎng)上服務(wù)、服務(wù)熱線、移動終端、網(wǎng)絡(luò)電視、自助服務(wù)終端、電子顯示屏等服務(wù)渠道，充分利用“沈陽新社區(qū)”、“我的沈陽”智能門戶等資源，為社區(qū)政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)提供統(tǒng)一應(yīng)用和可擴(kuò)展支撐，作為各類智慧信息系統(tǒng)的統(tǒng)一入口和信息發(fā)布的統(tǒng)一出口，為市民提供“實(shí)時在線”的個性化服務(wù)，為大數(shù)據(jù)應(yīng)用和服務(wù)提供社區(qū)數(shù)據(jù)支撐。加快電子政務(wù)向基層延伸，將政務(wù)公開、事項(xiàng)預(yù)約、查詢咨詢代辦等服務(wù)推送給社區(qū)居民。結(jié)合“智慧沈陽”重點(diǎn)工程，對養(yǎng)老、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、氣象、衛(wèi)生、文化、教育等社區(qū)公共服務(wù)進(jìn)行信息整合、個性化信息推送和智能服務(wù)。以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)線上和線下相結(jié)合模式為切入點(diǎn)，逐步拓展各類社區(qū)服務(wù)與智慧社區(qū)的融合。（牽頭部門：市民政局；配合部門：市大數(shù)據(jù)局等相關(guān)部門及各區(qū)、縣（市）政府）。
    三、實(shí)施步驟。
    （一)夯實(shí)基礎(chǔ)階段(20--年1月-8月）。在全市選擇部分社區(qū)作為智慧社區(qū)試點(diǎn)。以推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目試點(diǎn)運(yùn)行為主要目標(biāo)，梳理各類數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)，制定智慧社區(qū)建設(shè)方案和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系。初步建成社區(qū)事務(wù)一口式辦理平臺，率先實(shí)現(xiàn)民政、殘疾事業(yè)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)類事項(xiàng)的一口式辦理。通過“沈陽新社《www．》區(qū)”政務(wù)服務(wù)平臺發(fā)布各類標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)事務(wù)事項(xiàng)。初步完成試點(diǎn)社區(qū)的一口式辦理標(biāo)準(zhǔn)化改造和基礎(chǔ)信息化設(shè)備配套。初步完成市級社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)平臺建設(shè)，采集試點(diǎn)社區(qū)網(wǎng)格基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
    （二)完善和試點(diǎn)階段(20--年9月-20--年5月）。進(jìn)一步擴(kuò)大智慧社區(qū)試點(diǎn)范圍，在全市網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施完善的社區(qū)逐步推廣社區(qū)事務(wù)一口式辦理。完善市級社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)平臺，加大網(wǎng)格化數(shù)據(jù)采集力度。建成社區(qū)服務(wù)綜合信息系統(tǒng)，探索引進(jìn)社區(qū)商業(yè)服務(wù)。
    （三)提升和推廣階段(20--年6月-12月）。在全市推廣智慧社區(qū)試點(diǎn)成果。社區(qū)所有政務(wù)和公共事務(wù)進(jìn)入社區(qū)事務(wù)一口式辦理平臺，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域通辦。在條件較好的地區(qū)探索大數(shù)據(jù)應(yīng)用。通過社區(qū)服務(wù)綜合信息平臺與健康、衛(wèi)生、體育、教育等其他智慧系統(tǒng)互聯(lián)互通，在養(yǎng)老、家政、生活服務(wù)等領(lǐng)域與線下實(shí)體對接，引導(dǎo)社會力量參與商業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，推出多種品牌社區(qū)服務(wù)。
    四、保障措施。
    （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的市智慧社區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成跨部門的市級協(xié)調(diào)管理機(jī)制，市民政局、網(wǎng)信辦、大數(shù)據(jù)局負(fù)責(zé)具體實(shí)施，共同推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)。其中，市民政局負(fù)責(zé)智慧社區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)和組織實(shí)施，市網(wǎng)信辦負(fù)責(zé)“沈陽新社區(qū)”政務(wù)服務(wù)平臺的資源整合和推廣使用，市大數(shù)據(jù)局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推進(jìn)智慧社區(qū)應(yīng)用平臺建設(shè)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集共享。各地區(qū)也要建立由各相關(guān)職能部門參與的智慧社區(qū)建設(shè)工作協(xié)調(diào)管理機(jī)制。
    （二)完善政策體系。推動政府引導(dǎo)支持和市場有序參與的有機(jī)結(jié)合。拓展社區(qū)服務(wù)范圍，在養(yǎng)老、餐飲、娛樂、家政等領(lǐng)域培育線上線下相結(jié)合的社區(qū)服務(wù)新模式。市、區(qū)縣（市）政府要制定相關(guān)政策，鼓勵和支持企業(yè)和社會組織參與智慧社區(qū)建設(shè)。同時，各地區(qū)、各有關(guān)部門要將推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)納入本地區(qū)、本部門推進(jìn)智慧沈陽建設(shè)所承擔(dān)任務(wù)中統(tǒng)籌考慮，制定智慧社區(qū)具體建設(shè)措施。市、區(qū)縣(市）政府績效考評部門要將智慧社區(qū)建設(shè)工作納入年度政府績效考評體系。
    （三)建立長效機(jī)制。將智慧社區(qū)建設(shè)中需政府投入的經(jīng)費(fèi)，列入財(cái)政預(yù)算予以保障。加大社區(qū)基礎(chǔ)信息化專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障，確保社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)采集、硬件和耗材等專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)及時到位。完善區(qū)縣(市）、街道、社區(qū)的智慧社區(qū)應(yīng)用考核體制。加大對社區(qū)工作者的培訓(xùn)力度，將“全科社工”納入年度培訓(xùn)計(jì)劃，每名社區(qū)工作者全年接受智慧社區(qū)有關(guān)培訓(xùn)不少于30學(xué)時。社區(qū)內(nèi)各類平臺、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)行準(zhǔn)入機(jī)制。加強(qiáng)社區(qū)的數(shù)據(jù)管理，確保社區(qū)信息資源的開放性和安全性。
    智慧社區(qū)方案建議書篇十
    為落實(shí)市十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：
    一、指導(dǎo)思想。
    以國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
    二、目標(biāo)和范圍。
    (一)目標(biāo)：
    1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達(dá)到90%;對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率達(dá)到90%。
    2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%;20__年新進(jìn)入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
    3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。
    4、強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
    5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%。
    6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。
    (二)范圍：對全市實(shí)行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
    三、工作內(nèi)容。
    依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
    (二)全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。
    開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰的問題、誰負(fù)責(zé)、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。
    (三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。
    一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時制定符合我市實(shí)際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬平方米以上的(含5萬平方米)的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時)公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
    二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
    三是強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時，加強(qiáng)對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的.頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。
    四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實(shí)際，爭取年底前出臺《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)意見》，明確各部門職責(zé)，充分調(diào)動街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
    (四)建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。
    對于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達(dá)到100%;對于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
    (五)采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。
    制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會樹立正確的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會的和諧。
    三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
    為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組長：邢凱。
    副組長：王鐵。
    成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。
    領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好具體的組織實(shí)施。
    四、職責(zé)分工。
    規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實(shí)責(zé)任，相互配合，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。
    市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。
    市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗(yàn)收，并限期整改;三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。
    市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。
    各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度，認(rèn)真組織整改，使問題得到及時有效的解決。
    五、實(shí)施步驟。
    依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個階段進(jìn)行實(shí)施。
    (一)排查階段(20__年5月10日至5月31日)。
    由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實(shí)施，對開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊，建立管理檔案。
    (二)整改完善階段(20__年6月1日至10月31日)。
    各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。
    (三)驗(yàn)收階段(20__年11月1日至11月15日)。
    領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時間，認(rèn)真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進(jìn)行審核，確保達(dá)標(biāo)。
    六、保障措施。
    (一)提高認(rèn)識，明確責(zé)任。
    各級領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，層層落實(shí)責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會管理責(zé)任，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。
    (二)密切配合，抓好整改。
    市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實(shí)可行的整改措施，認(rèn)真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，確保全部達(dá)標(biāo)。
    (三)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。
    要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識和維權(quán)意識，樹立正確的消費(fèi)觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
    (四)強(qiáng)化管理，鞏固成果。
    市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化管理。特別是對存在問題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。
    為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。
    (一)"禮賓助理"服務(wù)實(shí)施細(xì)則。
    1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理"，24小時接受咨詢和服務(wù)。
    2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
    3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛、娛樂及運(yùn)動愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時滿足各服務(wù)對象的需求。
    4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài);社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。
    5、"助理"傾情奉獻(xiàn)秘書管家服務(wù)，不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。
    (1)對自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;。
    (2)自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者;。
    (3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
    (二)工作時間標(biāo)準(zhǔn)：
    1、業(yè)主投訴處理的工作時限：
    (2)工程維修方面的投訴處理時限：
    其他維修，按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成，一般不能超過7個工作日;。
    (3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限。
    其他公共部分維修，不得超過3個工作日;。
    (4)對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。
    (5)其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達(dá)處理時間不超過8小時。
    2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時限：
    (1)關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過30分鐘。
    (2)關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費(fèi)，回復(fù)業(yè)主。
    (3)關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢，一般要求馬上回復(fù)，確實(shí)無法落實(shí)，不超過30分鐘回復(fù)對方。
    (4)關(guān)于其它部門的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過2個工作日。
    (三)工作質(zhì)量要求。
    2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達(dá)100%)，每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。
    一、保安方面。
    1、本周重點(diǎn)是三期車位理順，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負(fù)責(zé)禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負(fù)責(zé)門前車位與停車秩序的管理，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。
    2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示，增強(qiáng)業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。
    3、門崗崗?fù)ふ?、雜物清除、擺放滅火器。
    4、加強(qiáng)對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實(shí)行絕對責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保。
    5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。
    二、保潔方面。
    1、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。
    2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。
    3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查，進(jìn)行評比考核、獎優(yōu)罰劣。
    4、大廈本周重點(diǎn)加強(qiáng)門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。
    5、整理地下車庫的雜物，防范火災(zāi)事故。
    6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。
    三、工程方面。
    1、落實(shí)三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí)。
    2、落實(shí)分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點(diǎn)對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修。
    3、大廈加強(qiáng)對水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。
    4、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。
    四、客服方面。
    1、本周重點(diǎn)配合做好三期車管，每天跟進(jìn)保安對車輛的情況進(jìn)行客戶溝通，續(xù)收車位費(fèi)和落實(shí)車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。
    2、進(jìn)行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作。
    3、分片區(qū)管理責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作。
    4、大廈完成對破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集，加強(qiáng)出入證管理，對材料出門實(shí)行向業(yè)主通報制度。
    五、其他方面。
    1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。
    2、完成電子巡更安裝調(diào)試。
    3、落實(shí)重要商戶的電價和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商。
    4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題。
    一、總體規(guī)劃。
    為了搞好__小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。
    二、服務(wù)準(zhǔn)則。
    (一)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間。
    周一至周日上午8：00~下午18：00。
    (二)服務(wù)中心電話。
    物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心設(shè)有24小時值班服務(wù)專員，以便于為廣大業(yè)主服務(wù)。服務(wù)電話如下。
    1.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間電話：__。
    2.非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間電話：__。
    三、服務(wù)內(nèi)容。
    (一)遷入手續(xù)辦理。
    1.業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》、《購房合同》到服務(wù)中心辦理遷入手續(xù)。
    (1)按規(guī)定要求填寫《入住登記表》。
    (2)按規(guī)定繳納有關(guān)款項(xiàng)。
    (3)與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設(shè)備、設(shè)施查驗(yàn)手續(xù)。
    (4)辦理物業(yè)移交手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙。
    2.業(yè)主應(yīng)保證在搬家過程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進(jìn)出遷入地域，并注意遵守小區(qū)的公共秩序。
    (二)房屋維修管理。
    1.每年一次對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查情況制訂維修和管理計(jì)劃，上報委托方并組織實(shí)施。
    2.對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
    3.根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
    4.每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。
    5.保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的在兩個工作日內(nèi)完成;照明設(shè)施一般的故障(損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等)，在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障五個工作日內(nèi)完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用;墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每一個月集中安排一次修補(bǔ)、除污;步行梯、樓房散水等設(shè)施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個月集中一次進(jìn)行修補(bǔ)維修。
    6.按照政府有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行一次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。
    7.對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時告知與勸阻，并及時報告政府有關(guān)主管部門。
    8.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶標(biāo)志清晰。
    (三)公共設(shè)施維護(hù)管理。
    1.對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)，共用設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。
    2.建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案(或設(shè)備臺賬)，有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。
    3.有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。
    4.對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
    5.特種設(shè)施設(shè)備和測量儀表、儀器，按照政府有關(guān)規(guī)定，定期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測校準(zhǔn)，符合相關(guān)規(guī)范。
    6.設(shè)備房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無鼠害，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無堆積雜物;設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識規(guī)范、統(tǒng)一、完整;操作規(guī)程、維護(hù)規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標(biāo)識;各類管線有分類標(biāo)識和流向標(biāo)識;各類記錄本、登記本(運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、交接班等)齊全，記錄完整;監(jiān)控記錄可保存15天，并能正?；胤?。
    7.對小區(qū)內(nèi)變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設(shè)施、車庫限高、區(qū)內(nèi)道路限速、燃?xì)庹{(diào)壓站(箱)、水系沿岸等危及人身安全的部位設(shè)置明顯警示標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
    8.公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次;雨水、污水井每半年檢查、清掏一次;雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時應(yīng)及時疏通;化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。
    9.建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機(jī)房、高壓配電室、中控室等有專人24小時值守，值守人員每班工作時間不超過八小時。
    10.每日對園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻(護(hù)欄)、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次。設(shè)施設(shè)備能正常使用，無安全隱患。
    11.設(shè)立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常維修的及時性。倉庫有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。
    12.使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達(dá)到國家中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
    13.保證載人電梯日夜24小時正常運(yùn)行。
    14.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。
    15.小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。
    16.路燈、樓道燈完好率不低于95%。
    (四)公共秩序管理。
    1.小區(qū)出入口24小時值勤，進(jìn)入樓幢門廳刷卡。
    2.實(shí)行封閉式管理，出入口有專人24小時值守，對訪客出入進(jìn)行登記管理，阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有明顯標(biāo)志。
    3.園區(qū)和樓內(nèi)巡視。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次，樓內(nèi)巡視每天兩次，夜間需兩人同時巡視。巡視有計(jì)劃、巡視路線圖、巡視項(xiàng)目內(nèi)容、要求及記錄。
    4.門崗及巡視服務(wù)人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌、連續(xù)上崗時間不超過四小時;門崗服務(wù)設(shè)施完好、標(biāo)識醒目;有服務(wù)操作細(xì)則。
    5.監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時值班，負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報警和異常信息，每人每班工作時間不能超過八小時。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標(biāo)識。
    6.有機(jī)動車輛和非機(jī)動車的行駛方向、限速標(biāo)識，交通指示標(biāo)識應(yīng)規(guī)范、清晰，對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，車輛有序通行、停放。
    7.突發(fā)事件發(fā)生時及時報告政府有關(guān)部門，并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場，配合公安等部門進(jìn)行處理。
    8.對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
    9.對小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺風(fēng)、火患等公共安全隱患做到及時公示，警示注意事項(xiàng)，共同做好安全防范工作。
    10.對監(jiān)控中心按責(zé)嚴(yán)密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題立即發(fā)出預(yù)警報告，及時處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。
    (五)清潔服務(wù)。
    1.在各樓層和各門廳口設(shè)置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。
    2.小區(qū)道路、廣場、停車場等每日清掃兩次;門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次;電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次;人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次;共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次;公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次;小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶(及附屬物)每天清掃一次;休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次;路燈每月抹擦一次。
    3.區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通一次;雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏;化糞池每兩個月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
    4.二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次，定時巡查，定時化驗(yàn)，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
    5.根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
    (六)綠化養(yǎng)護(hù)管理。
    1.雇請專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
    2.對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。
    3.對水池進(jìn)行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。
    4.定期清除綠地雜草、雜物。
    5.適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
    6.適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
    四、服務(wù)評估。
    1.定期評估。
    服務(wù)中心客戶主管根據(jù)業(yè)戶反映制訂定期檢查計(jì)劃，會同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月x日定期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)檢查，以評估服務(wù)效果。
    2.臨時檢查。
    總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要進(jìn)行服務(wù)檢查時，可以由服務(wù)中心具體組織實(shí)施，其他部門共同參加對小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行臨時檢查，以評估其服務(wù)效果。
    智慧社區(qū)方案建議書篇十一
    組織領(lǐng)導(dǎo)：
    組長：
    副組長：
    成員：
    主要活動。
    1、一場露天環(huán)?？平屉娪?。
    利用露天電影這一喜聞樂見的傳統(tǒng)娛樂休閑形式，精選環(huán)?？平唐铜h(huán)保主題電影，八月份開始，各社區(qū)組織在居民區(qū)廣場進(jìn)行放映。同時利用義工俱樂部和周邊學(xué)校共同組織青少年進(jìn)行觀后感征文競賽。
    2、一次市民學(xué)校環(huán)保課堂。
    各社區(qū)充分利用市民學(xué)校，聘請專家進(jìn)社區(qū)，給居民進(jìn)行節(jié)能環(huán)保教育，給生產(chǎn)生活節(jié)能支招，倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保的健康生活方式。
    智慧社區(qū)方案建議書篇十二
    堅(jiān)持以_理論為指導(dǎo)，認(rèn)真踐行“三個代表”重要思想，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。積極組織動員社區(qū)廣大干部群眾，結(jié)合平安建設(shè)宣傳活動的深入開展，營造良好的社會發(fā)展環(huán)境。
    1、治安中心戶長能夠充分發(fā)揮作用，群防群治工作開展正常，無刑事治安案件發(fā)生。
    2、矛盾糾紛及時妥善調(diào)處，無集體上訪時間，無民轉(zhuǎn)刑案件。
    3、法制宣傳教育開展正常，群眾法制意識顯著提高，無“”等_組織活動，無“黃賭毒”等社會丑惡現(xiàn)象。
    4、平安創(chuàng)建活動宣傳方式靈活，形式多樣，效果顯著。
    5、切實(shí)開展“一居一干一警一員”大走訪活動，確保居民公眾安全感滿意率達(dá)到100%。
    6、大力開展三項(xiàng)重點(diǎn)工作，深化社會管理創(chuàng)新，加強(qiáng)社會矛盾化解。
    1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。開展“平安片區(qū)”是深化基層平安建設(shè)的具體舉措，要把基層平安創(chuàng)建與出金經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)和諧社會結(jié)合起來。
    2、密切協(xié)作，齊抓共管。社區(qū)治安室充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，調(diào)動、調(diào)整社區(qū)多方力量開展平安片區(qū)創(chuàng)建，形成創(chuàng)建合力。
    3、廣泛發(fā)動，依靠群眾。要把廣大社區(qū)群眾作為平安片區(qū)瘡痂的重要基礎(chǔ)和力量源泉，要暢通社情民意表達(dá)渠道，及時聽取群眾意見、建議，了解掌握影響群眾安全感的各類治安問題，采取有針對性的措施加以解決。
    智慧社區(qū)方案建議書篇十三
    為深入推進(jìn)智慧課堂建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“以智慧教育試點(diǎn)校推進(jìn)區(qū)域信息化建設(shè)”目標(biāo)，我校力爭利用兩年時間在與東師專家團(tuán)隊(duì)及學(xué)校教師不斷研究的基礎(chǔ)上，不斷實(shí)踐，深入探索、建立起學(xué)校智慧課堂。
    教學(xué)。
    模式并在各個學(xué)科全面鋪開，讓學(xué)生在輕松、愉快的課堂上，高質(zhì)、高效地學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)為學(xué)生的終身發(fā)展奠基，為保障工作有序開展，實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)校帶動作用，推進(jìn)我區(qū)“以教育信息化帶動教育現(xiàn)代化”的目標(biāo)，特制定《水缸小學(xué)智慧課堂建設(shè)實(shí)施方案》。
    一、指導(dǎo)思想。
    學(xué)校智慧課堂創(chuàng)建工作以《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》為指導(dǎo)綱要，學(xué)校管理和發(fā)展以袁貴仁部長的《中小學(xué)校管理評價》為發(fā)展藍(lán)本，遵循“信息技術(shù)支持學(xué)習(xí)變革與創(chuàng)新”，以智慧教育改革課堂教學(xué)模式，堅(jiān)持立足課堂，以課程建設(shè)為載體，以德育培養(yǎng)為根本，實(shí)驗(yàn)先行、以點(diǎn)帶面、輻射推廣，扎實(shí)穩(wěn)定地推進(jìn)我校智慧課堂的建設(shè)工作，依托智慧課堂的建設(shè)推動我校及輻射三所學(xué)校教育的創(chuàng)新發(fā)展。實(shí)現(xiàn)“做身心健康、志趣高雅、成績優(yōu)良，能服務(wù)、有責(zé)任的昂首走向世界的中國人”的培養(yǎng)目標(biāo)。
    二、工作目標(biāo)。
    總目標(biāo)：立足水缸小學(xué)實(shí)際，充分依托教育信息化，以“技術(shù)支持創(chuàng)新，思路引領(lǐng)方向”的研究思路，按照學(xué)與教的需要，重點(diǎn)探索信息化建設(shè)環(huán)境下的智慧課堂模式，培育智慧型的教師隊(duì)伍，提升教師的教育智慧，變革學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，提高學(xué)校的辦學(xué)水平。并形成《水缸小學(xué)智慧課堂評價標(biāo)準(zhǔn)》和一套有價值、可推廣、可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我校智慧課堂的創(chuàng)新發(fā)展，推動我校智慧校園體系的建設(shè)。
    具體目標(biāo)：
    唐山市水缸小學(xué)為教師發(fā)展鋪路。
    1、完善教研訓(xùn)體系，重點(diǎn)探索利用信息技術(shù)手段培養(yǎng)智慧型教師隊(duì)伍的管理模式。
    2、立足課堂，關(guān)注學(xué)生能力的提升及智慧的培養(yǎng)，讓學(xué)生在輕松、愉快的課堂上，高質(zhì)、高效地學(xué)習(xí)。
    3、探索并完成數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境下以學(xué)習(xí)小組為基本單位，以合作交流為基本特征，以自主學(xué)習(xí)為方法的智慧課堂教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)“信息技術(shù)支持學(xué)習(xí)變革與創(chuàng)新”。（依托教學(xué)平臺和學(xué)?，F(xiàn)有學(xué)習(xí)終端）。
    4、構(gòu)建信息時代的學(xué)校教育教學(xué)管理與評價體系。力求評價標(biāo)準(zhǔn)具體，可操作，可復(fù)制。
    5、依托信息技術(shù)手段搭建數(shù)字化教學(xué)研究資源平臺。建設(shè)水缸小學(xué)微課資源庫和在線學(xué)習(xí)素材庫，實(shí)現(xiàn)線上線下無縫隙的學(xué)習(xí)管理。
    6、利用微信平臺和學(xué)校網(wǎng)站等信息交流工作，加強(qiáng)家?；ネ?，將學(xué)校作為地域文化的傳播所，思想推進(jìn)的主陣地，帶動區(qū)域文化和人文發(fā)展。
    7、規(guī)范學(xué)校“4+n”培養(yǎng)模式，即依托科技創(chuàng)新節(jié)、體育健康節(jié)、荊小大閱讀、e文化節(jié)四個節(jié)日和n項(xiàng)學(xué)生自選課程，實(shí)現(xiàn)智慧課堂的校本課程開發(fā)與實(shí)施，完成信息環(huán)境下學(xué)習(xí)指導(dǎo)手冊編寫，同步智慧課堂建設(shè)下的校園文化建設(shè)，最終形成特色。
    8、建設(shè)和實(shí)施過程中充分發(fā)揮試點(diǎn)校的示范輻射作用，創(chuàng)新幫扶形式，利用錄播教室和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實(shí)現(xiàn)資源交流共享，為促進(jìn)“以智慧教育試點(diǎn)校推進(jìn)區(qū)域信息化建設(shè)”做出貢獻(xiàn)。
    三、
    健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
    1、成立由校長任組長的“水缸小學(xué)智慧課堂建設(shè)”工作領(lǐng)導(dǎo)校小組，由學(xué)科組長為實(shí)施小組，包科領(lǐng)導(dǎo)和包年級領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)工作落實(shí)，使學(xué)校的教學(xué)工作全面聚焦課堂。
    唐山市水缸小學(xué)為教師發(fā)展鋪路。
    組長：沈陽副組長：李偉李強(qiáng)成員：胡編高仁領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：
    3、統(tǒng)籌組織、協(xié)調(diào)與落實(shí)智慧課堂建設(shè)各項(xiàng)具體工作。
    4、按照工作分工分段分學(xué)科組織各年級組、各學(xué)科教研組、備課組及各班級開展智慧課堂建設(shè)工作。
    5、定期組織信息化業(yè)務(wù)培訓(xùn)與建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)交流。
    6、定期組織智慧課堂建設(shè)工作的檢查與評估，不斷調(diào)整與改善建設(shè)工作。
    7、安排與做好智慧課堂建設(shè)工作檔案資源的收集、整理與管理工作。
    8、示范引領(lǐng)，做好幫扶學(xué)校的智慧課堂建設(shè)引領(lǐng)和指導(dǎo)作用。
    四、實(shí)施策略和方法。
    以“智慧的教、促進(jìn)智慧的學(xué)”為智慧課堂教學(xué)核心，通過“學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思、交流、合作”的實(shí)踐策略，提高教師教學(xué)設(shè)計(jì)、實(shí)施、評價、反思教學(xué)的能力，全體師生在智慧課堂教學(xué)過程中掌握方法，獲取知識，形成能力，培養(yǎng)情感態(tài)度和價值觀。
    為推動工作扎實(shí)開展，我們確立“一二三”三項(xiàng)基本方法，即一中心：“任務(wù)驅(qū)動、情境導(dǎo)思”以智慧課堂教學(xué)模式創(chuàng)建為中心不動搖，堅(jiān)持立足課堂，形成模式。二支柱：即學(xué)生自主學(xué)習(xí)任務(wù)單和小組合作學(xué)習(xí)。三堅(jiān)持：堅(jiān)持學(xué)大于教的原則；堅(jiān)持創(chuàng)新能力培養(yǎng)；堅(jiān)持師生智慧形成。
    五、實(shí)施措施和解決途徑。
    唐山市水缸小學(xué)為教師發(fā)展鋪路。
    智慧課堂教學(xué)模式是基于“智慧教育”的理念提出來的。它在教學(xué)目標(biāo)的預(yù)設(shè)上，體現(xiàn)“知識和技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀”的整體要求；在教學(xué)程序的設(shè)計(jì)和運(yùn)行過程中，“整合各種教育資源，促進(jìn)學(xué)生積極參與和主動探究”的有序運(yùn)行；在學(xué)習(xí)環(huán)境管理上，“努力實(shí)現(xiàn)師生平等交流，合理調(diào)控課堂學(xué)習(xí)情緒”上多項(xiàng)協(xié)調(diào)；在對學(xué)生的評價上，“促進(jìn)全體學(xué)生的個性張揚(yáng)、智慧發(fā)展和健康成長”。智慧課堂教學(xué)模式的具體實(shí)施包括以下方面：
    （一）在學(xué)習(xí)討論中領(lǐng)悟智慧課堂的內(nèi)涵。
    1、教師——教師是構(gòu)建智慧課堂的關(guān)鍵，學(xué)校也要全面依靠教師“總是想把自己的學(xué)生教好”這一本能，幫助指導(dǎo)教師順利做好改變。組織教師深入學(xué)習(xí)智慧課堂教育理論，通過觀看智慧課堂教育講座，開展智慧課堂教師沙龍，使教師深刻領(lǐng)會其理念實(shí)質(zhì)，根本轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)一步思考如何落實(shí)在教育教學(xué)實(shí)踐中，并逐步形成自己的實(shí)踐思路。
    （1）全體教師交流討論、學(xué)習(xí)智慧課堂理論知識。根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)和具體教學(xué)內(nèi)容，建立“智慧課堂”教學(xué)實(shí)驗(yàn)小組，探討如何從“前置作業(yè)的設(shè)置、學(xué)習(xí)單的設(shè)計(jì)、課堂學(xué)習(xí)的引導(dǎo)組織以及當(dāng)堂檢測等”環(huán)節(jié)，穩(wěn)步、有效、重點(diǎn)突破地推智慧課堂教學(xué)實(shí)踐。
    （2）教師創(chuàng)造性地實(shí)踐，充分體現(xiàn)智慧理念—讓學(xué)生在輕松、愉快的課堂上，高質(zhì)、高效地學(xué)習(xí)；抓住智慧教課堂的實(shí)施關(guān)鍵----把主要依靠教轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕揽繉W(xué)；遵循智慧課堂的操作原則----把為教師好教轉(zhuǎn)變?yōu)闉閷W(xué)生好學(xué)而設(shè)計(jì)教學(xué)；掌握智慧課堂的操作技能——“先做后學(xué)，先學(xué)后教，以學(xué)定教，多學(xué)少教，及時訓(xùn)練”，嘗試改革，尋求改變。
    （3）教師邊學(xué)習(xí)，邊實(shí)驗(yàn)、邊思考，勤。
    總結(jié)。
    促反思。通過不斷學(xué)習(xí)科學(xué)創(chuàng)造地實(shí)踐反復(fù)總結(jié)、討論研究不斷地提煉改進(jìn)逐步走向成熟。
    唐山市水缸小學(xué)為教師發(fā)展鋪路。
    總之，每一個教師在課前必須多研究----研究教材（精選知識），研究學(xué)生（精選方法），研究教學(xué)（精心設(shè)計(jì)學(xué)生好學(xué)的教學(xué)過程）在課堂教學(xué)中必須想方設(shè)法調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和積極性，少講精講，以趣激學(xué)，以疑引學(xué)，以生助學(xué)，以教促學(xué)。課后，根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)和具體教學(xué)內(nèi)容，科學(xué)靈活地精選練習(xí)，及時檢測，并認(rèn)真批改，精細(xì)分析，重點(diǎn)反饋。
    2、學(xué)生——學(xué)生是教育的發(fā)生處和最終落腳點(diǎn)，是教育依靠的堅(jiān)強(qiáng)后盾。我們要通過各種途徑加強(qiáng)對學(xué)生的教育和培訓(xùn)，如國旗下講話呼吁，校園環(huán)境熏陶，班級論壇討論，班主任宣傳，任課老師引導(dǎo)，使“智慧課堂”得到學(xué)生的理解和支持。
    （1）通過宣傳發(fā)動、營造氛圍（學(xué)校、班級）、說理引導(dǎo)、評優(yōu)表彰，以最快速度最大程度使“智慧課堂”為學(xué)生所接受,喚起學(xué)生自我意識。
    （2）組織學(xué)生討論，充分明確“學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，學(xué)生具有語言的、思維的、學(xué)習(xí)和創(chuàng)造的本能，是天生的學(xué)習(xí)者，學(xué)生必須學(xué)會學(xué)習(xí)”；充分明確智慧理念下的學(xué)生如何制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)方法，如何調(diào)整學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)習(xí)慣，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生能力的提升及智慧的培養(yǎng)的目標(biāo)。
    總之，每一個學(xué)生在課前必須自主先學(xué)，記錄學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的疑問，以備上課時提問和探討。在課中必須象考試一樣緊張地學(xué)習(xí)，緊張地思維，積極參與合作，主動探疑解疑，高質(zhì)量的完成當(dāng)堂檢測。最后對當(dāng)堂知識及時進(jìn)行重難點(diǎn)梳理，并做好自我總結(jié)。課后的鞏固復(fù)習(xí)，對本堂課知識進(jìn)行補(bǔ)充、梳理、拓展，實(shí)現(xiàn)知識的結(jié)構(gòu)化。
    唐山市水缸小學(xué)為教師發(fā)展鋪路。
    資源平臺。
    （1）進(jìn)一步開展教師學(xué)習(xí)、交流活動。以年級組或?qū)W科組為單位，交流對智慧課堂的理解、感悟、思考以及即將開展智慧課堂實(shí)踐的設(shè)想和思路。
    （2）專家引領(lǐng)。走出去或請進(jìn)來，爭取東師大專家與教育局教研部門領(lǐng)導(dǎo)理論引領(lǐng)和實(shí)踐指導(dǎo)。
    （3）智慧課堂教學(xué)研究活動。各組每月至少推出一堂智慧課堂教學(xué)研究課，組織教師聽課觀摩，并以對話互動的形式進(jìn)行研討分析，不斷探索智慧課堂教學(xué)模式。
    （4）開展教師基本功競賽。將新課程標(biāo)準(zhǔn)和智慧課堂教育理論，在校園網(wǎng)及個人空間上呈現(xiàn)，要求每一個教師認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)校將不定期地組織有主題的競賽活動。
    （5）智慧課堂優(yōu)秀個案和個人隨筆評比。每一個教師在學(xué)習(xí)、實(shí)踐、思考的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)，提煉出成功的優(yōu)秀的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)、案例，或以隨筆、論文、數(shù)字故事等形式總結(jié)自己成功的經(jīng)驗(yàn)或改進(jìn)的措施。
    （6）智慧課堂實(shí)施中將加大學(xué)校資源平臺的建設(shè)，建立備課平臺、微課資源庫，將師生空間建設(shè)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。
    （7）評價如同“指揮棒”，具有導(dǎo)向功能，智慧課堂評價著眼于學(xué)生的全面和諧發(fā)展，不局限于某一學(xué)科的學(xué)習(xí)成績，以翼校通平臺提供的蘭尺魔法棒作為多元評價工具，教師、同伴、自我、家長多元主體參與，注重過程性、體驗(yàn)性評價，強(qiáng)調(diào)激勵性、互動性。
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    中心的科技創(chuàng)新活動，上學(xué)期我們已經(jīng)將校本課程內(nèi)容進(jìn)行了電子化，互動交流網(wǎng)絡(luò)化。并且申請了唐山市《區(qū)域性推進(jìn)小學(xué)校本課程開發(fā)與實(shí)施的研究》子課題《利用夢想課程資源開發(fā)校本課程的實(shí)踐研究》。本學(xué)期，我們會將以課題研究我依托，將校本課程教學(xué)常態(tài)化，利用學(xué)校的科技節(jié)、體育節(jié)、藝術(shù)節(jié)、讀書節(jié)、e文化節(jié)將校本課程的教學(xué)成果進(jìn)行展示，努力培養(yǎng)富有創(chuàng)新技能的智慧學(xué)生。通過完善校本課程，實(shí)現(xiàn)智慧課堂的重點(diǎn)突破。
    （四）在階段總結(jié)宣傳中推廣智慧課堂教學(xué)模式，同步校園文化建設(shè)。學(xué)校將智慧課堂教學(xué)實(shí)踐與現(xiàn)有的課題有機(jī)結(jié)合，切實(shí)做好總結(jié)提煉與宣傳工作，爭取更大范圍的交流和推廣，努力實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)校引導(dǎo)帶動作用，力爭使智慧課堂教學(xué)成為全區(qū)特色項(xiàng)目，并為之成為特色學(xué)校不斷積淀豐厚的底蘊(yùn)。
    六、實(shí)施步驟。按區(qū)教育局工作部署及學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，此項(xiàng)工作從2015年1月至2017年3月，歷時2年。結(jié)合學(xué)校的計(jì)劃，特作如下階段任務(wù)劃分：
    第一階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足（2015年1月---2015年2月）。
    1、2015年1月，總結(jié)一年來在教學(xué)模式研究階段存在的問題和需要改進(jìn)的地方，將用的好的繼續(xù)發(fā)揚(yáng)（如任務(wù)學(xué)習(xí)單），將出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。利用曬課的機(jī)會將教師模式教學(xué)錄制成光盤，作為階段性資料進(jìn)行積累。
    2、2015年2月，利用假期要求全體教師重溫課標(biāo)，熟讀理解課標(biāo)要求，梳理本學(xué)科本學(xué)段知識樹體系，梳理單元目標(biāo)。
    第二階段：專家引領(lǐng)、深入研究（2015年3月—2015年6月）。
    1、2015年3月形成方案，組織全體教師學(xué)習(xí)，提高理論，進(jìn)一步明確工作任務(wù)和要求。
    2、4—6月份，在東師專家和教育局領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，強(qiáng)力推進(jìn)智慧課堂教學(xué)模式，落實(shí)實(shí)施方案，定出考核方案和標(biāo)準(zhǔn)。6月底進(jìn)行規(guī)范后的教學(xué)模式第一期總結(jié)，使教學(xué)模式和評價標(biāo)準(zhǔn)基本成型，完成修正模式階段任務(wù)。
    唐山市水缸小學(xué)為教師發(fā)展鋪路。
    第三階段：課堂落實(shí)、形成校模（2015年7月—2015年12月）。
    1、2015年。
    7、8月份進(jìn)行階段性問題整改，整理微課資源庫建設(shè)，將本階段教師智慧課堂教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)案例集結(jié)成冊，整理教師參賽獲獎，針對考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核并記錄在冊。
    2、2015年9—12月份，分學(xué)科打造經(jīng)典課例，全體教師觀摩，通過教學(xué)實(shí)踐，展示教的智慧，學(xué)智慧，教學(xué)互動的智慧?！背醪娇偨Y(jié)提煉學(xué)校公認(rèn)的“智慧課堂”的個案，初步形成“智慧課堂”的基本特征、評價標(biāo)準(zhǔn)，確定水缸小學(xué)“智慧課堂”的教學(xué)模式。
    期間聯(lián)動我校輻射三所學(xué)校，做到共參與、齊步走。
    第四階段：彰顯能力、提高智慧（2016年1月---2016年6月）。
    1、2016年1--2月份總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，繼續(xù)梳理知識體系階段。將本階段教師智慧課堂教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)案例集結(jié)成冊，整理教師參賽獲獎，針對考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核并記錄在冊。
    2、2016年3—6月份，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)共建共享資源的局面，利用名師工作室和智慧課堂匯報課等形式將教學(xué)模式進(jìn)行廣泛傳播。不斷完善智慧課堂的評價體系和校本課程的開發(fā)與實(shí)施。
    3、進(jìn)一步完善理想信息平臺的各項(xiàng)功能使用，將學(xué)校教學(xué)資源進(jìn)行推廣，實(shí)現(xiàn)資源共建共享。
    4、與幫扶學(xué)校共同形成一校多模，逐步推廣模式應(yīng)用。
    第五階段：總結(jié)反思，集結(jié)成冊。（2016年7月---2017年3月）：
    1、實(shí)現(xiàn)課程管理、教學(xué)管理、德育管理全數(shù)字化。
    2、將顯著的成果協(xié)同輻射學(xué)校共同向全區(qū)域?qū)W校推廣。
    3、梳理總結(jié)各種數(shù)字化學(xué)習(xí)工具和環(huán)境在智慧課堂創(chuàng)建過程中的作用。
    4、形成水缸小學(xué)微課資源庫建設(shè)和數(shù)字化教學(xué)素材庫建設(shè)。
    唐山市水缸小學(xué)為教師發(fā)展鋪路。
    5、2017年2月份總結(jié)智慧課堂創(chuàng)建過程中的各項(xiàng)工作，整理集結(jié)成冊，將形成的成熟智慧課堂教學(xué)模式進(jìn)行推廣，實(shí)現(xiàn)教育信息化推進(jìn)教育現(xiàn)代化的建設(shè)目標(biāo)。
    雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，荊小人在智慧課堂的創(chuàng)建工作中，擁有著一份信仰和追求，我們會以百倍信心大踏步前進(jìn)，完成時代賦予我們的使命，開創(chuàng)教育新篇章！
    唐山市水缸小學(xué)。
    智慧社區(qū)方案建議書篇十四
    據(jù)分析，目前各類園區(qū)由于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善，缺乏統(tǒng)一專業(yè)的園區(qū)現(xiàn)代化管理規(guī)劃，因此園區(qū)管理方式落后，主要體現(xiàn)在：
    化都由入駐企業(yè)自行完成。園區(qū)管理平臺和入住企業(yè)平臺不能交互互動；
    園區(qū)信息建設(shè)自成體系，信息化水平低，缺乏遠(yuǎn)程、集中控制方式，同時業(yè)務(wù)系統(tǒng)封閉運(yùn)行，軟硬件各個系統(tǒng)相對獨(dú)立，數(shù)據(jù)庫也相對獨(dú)立，不能實(shí)現(xiàn)信息資源共享。
    園區(qū)管理局限于園區(qū)安防、園區(qū)消費(fèi)等幾個方面，沒有覆蓋到園區(qū)節(jié)能管理、空間管理、建筑管理等領(lǐng)域。在管理方式上處于被動狀態(tài)，無法針對園區(qū)各類情況調(diào)整管理策略。
    園區(qū)服務(wù)對象主要面向園區(qū)運(yùn)營商，入駐的中小型企業(yè)缺乏企業(yè)信息資源共享、發(fā)布、招商引資平臺。
    1.2智慧園區(qū)的解決方案特征：平臺技術(shù)結(jié)構(gòu)智慧化：
    平臺自身管理智慧化：
    本平臺以云計(jì)算平臺為基礎(chǔ)，具備強(qiáng)大的服務(wù)器端功能，再加上重點(diǎn)開發(fā)的平臺后臺管理系統(tǒng)，具備智能分析和分配諸如網(wǎng)絡(luò)資源、存儲資源、優(yōu)先級、權(quán)限模塊化等，實(shí)現(xiàn)對平臺內(nèi)各個系統(tǒng)管理的智慧化；管理功能智慧化:。
    服務(wù)功能智慧化：
    注冊、繳稅、政策咨詢等服務(wù)；為客戶服務(wù)流程可追蹤、可回溯、可記。
    憶，保證客戶再次使用該服務(wù)時，達(dá)到更個性化和便利的智慧化服務(wù)。
    這樣，對于一個現(xiàn)代化園區(qū)來說，智慧園區(qū)管理及服務(wù)平臺，就是園區(qū)。
    區(qū)企業(yè)和園區(qū)管理方的互動、促進(jìn)園區(qū)更通暢的和周邊社會、社區(qū)聯(lián)接，展示、塑造、突出高科技園區(qū)形象提供強(qiáng)有力的支持。
    1.2效益分析。
    智慧園區(qū)的建設(shè)，將會致力建設(shè)智慧化的辦公園區(qū)，其產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。
    和社會效益如下表所示：
    圖表1效益分析表。
    序號。
    分類。
    效益提高園區(qū)社會知名度，為打造國。
    說明。
    建設(shè)智慧園區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)的目標(biāo)：
    1、通過全面提高園區(qū)信息化、智能化、集。
    2、社會。
    效益。
    內(nèi)一流高科技園區(qū)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)安全便捷。
    3、為園區(qū)管理提供方便高效的管理工具，3、使園區(qū)和社會的信息交流更加通暢；
    智慧園區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)建成后，1、安全：事關(guān)園區(qū)的人員出入安全、車輛出入。
    公環(huán)。
    測、記錄、分析與管理，利于查找隱患、彌補(bǔ)過失、厘清事實(shí)、還原真想、分清。
    智慧。
    化、休閑、停車、會議活動、體育健身、購物餐飲、投訴申訴等服務(wù)，均有智慧園區(qū)管。
    個性。
    理系統(tǒng)中的客服服務(wù)平臺進(jìn)行查詢、跟蹤、記錄、分析、反饋、溝通交流，為。
    化的服務(wù)。
    高效。
    科學(xué)。
    理的規(guī)范化、科學(xué)化；的管。
    理平。
    臺
    提高。
    能源。
    利用。
    效
    率、提高資源利用效。
    經(jīng)
    率、提高。
    智慧園區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)，主要為了：
    源理性效率，從而降低能源消耗成本；
    1、提高園區(qū)水、電、氣、設(shè)備、管網(wǎng)等能。
    3、提高人員的工作效率，減少。
    不必要的人力投入，使工作人員從路程往返、手工報表、大量查找分析中解放出。
    濟(jì)效。
    來，同時優(yōu)化崗位，讓系統(tǒng)代替部分崗位，節(jié)約人力資源；
    4、園區(qū)統(tǒng)一覆蓋的人力資源。
    5、園區(qū)企業(yè)和園區(qū)物業(yè)在客服服益。
    效率、提高辦公效。
    數(shù)據(jù)一致、回溯性好，更好的為客戶提供服務(wù)，率、提高服務(wù)。
    效率。
    2產(chǎn)品設(shè)計(jì)2.1系統(tǒng)架構(gòu)。
    用，如客服中心在物業(yè)客服管理處，維修中心在物業(yè)工程管理處，安防消防中心設(shè)置在中控室等，各分中心與園區(qū)數(shù)據(jù)中心相連，保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和就近的服務(wù)。
    5、智慧音視頻管理系統(tǒng)：
    a)音視頻管理中心子系統(tǒng)；b)音視頻功能區(qū)管理子系統(tǒng)；
    c)背景音樂中心管理子系統(tǒng)；d)背景音樂網(wǎng)絡(luò)傳輸管理子系統(tǒng)；e)背景音樂終端管理子系統(tǒng)；6、智慧安全管理系統(tǒng)：
    8、智慧辦公管理系統(tǒng)：
    h)冷熱能設(shè)備管理子系統(tǒng)；i)儀表傳感器管理子系統(tǒng)；j)設(shè)備間管理子系統(tǒng)；
    12、智慧基礎(chǔ)通訊管理系統(tǒng)：a)園區(qū)萬維網(wǎng)和局域網(wǎng)管理子系統(tǒng)；b)園區(qū)wifi網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)；c)移動通訊（聯(lián)通移動電信等）。
    網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)；
    d)園區(qū)電話外線和內(nèi)線網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)；
    e)園區(qū)有線、衛(wèi)星、自辦節(jié)目電視網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)；
    圖表3園區(qū)客服服務(wù)系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能。
    各個子序號主要功能。
    系統(tǒng)。
    園區(qū)建筑信息、樓層信息、租售管。
    配套服務(wù)信息、合同管理、1理子系。
    租戶信息管理、租費(fèi)信息管。
    統(tǒng)
    理等。
    功能描述。
    租賃園區(qū)企業(yè)了解園區(qū)租賃區(qū)域，租賃合同等服務(wù)；
    400及投訴管理子系。
    統(tǒng)收費(fèi)繳費(fèi)管理子系統(tǒng)報修維修管理子系統(tǒng)。
    400系統(tǒng)管理，投訴流程管理，回訪和滿意度調(diào)查等。
    對園區(qū)企業(yè)對園區(qū)管理服務(wù)進(jìn)行投訴和改進(jìn)建議的流程。
    化管理等服務(wù)；
    租費(fèi)管理，收費(fèi)管理。
    租費(fèi)、收費(fèi)通知、記錄、統(tǒng)計(jì)、發(fā)票、報表等服務(wù)；
    報修維修認(rèn)定、維修費(fèi)等管。
    理
    報修、維修流程、結(jié)果判定和意見、滿意度調(diào)查、費(fèi)用。
    等服務(wù)；
    裝修及施工管理子系。
    統(tǒng)
    保潔及衛(wèi)生管。
    理子系。
    統(tǒng)
    活動會。
    活動申請管理，活動場所信。
    議接待。
    息管理，活動設(shè)施服務(wù)管理，7。
    管理子。
    交通工具申請管理等。
    系統(tǒng)。
    休閑娛。
    樂配套休閑場館場所預(yù)定、場所信。
    8服務(wù)管息管理、費(fèi)用管理、折扣管。
    理子系理等。
    統(tǒng)
    停車證。
    車輛信息管理、車輛出入證。
    班車約。
    管理、停車費(fèi)用管理、班車9。
    車管理。
    管理、約車管理等。
    子系統(tǒng)。
    展覽展展覽場所管理，展覽場所預(yù)。
    10示管理定及退訂管理，展覽內(nèi)容管。
    子系統(tǒng)理，展覽配套服務(wù)管理。
    裝修施工申請手續(xù)費(fèi)用管。
    理
    保潔流程管理，保潔工具機(jī)具管理，保潔藥品藥劑管理，保潔功能區(qū)管理，保潔客戶。
    管理等。
    裝修施工流程支持服務(wù)、方案審批服務(wù)、完工竣工服務(wù)；
    費(fèi)用服務(wù)；
    保潔流程服務(wù)、保潔收費(fèi)服務(wù)、衛(wèi)生消殺服務(wù)、建筑外。
    體保潔服務(wù)等；
    活動會議定制服務(wù)，配套。
    服務(wù)等；
    健身、住宿、餐飲、購物、體驗(yàn)等電子化信息服務(wù)；
    停車證辦理繳費(fèi)服務(wù)、約。
    車服務(wù)、班車服務(wù)等；
    展覽預(yù)定退訂服務(wù)，展覽。
    配套服務(wù)等；
    預(yù)定配送服務(wù)管理子系統(tǒng)。
    預(yù)訂服務(wù)項(xiàng)目管理，預(yù)訂流程費(fèi)用管理，小物流管理等。
    送水、送花、送禮品、送信。
    件、送郵品等服務(wù)；
    2.2.2智慧企業(yè)孵化器管理系統(tǒng)。
    圖表4智慧企業(yè)孵化器管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能。
    各個子序號主要功能。
    系統(tǒng)。
    企業(yè)管。
    理信息。
    孵化器企業(yè)信息管理1。
    管理子。
    系統(tǒng)。
    政府信。
    息管理政府政策信息管理2。
    子系統(tǒng)。
    服務(wù)管。
    理子系服務(wù)信息管理3。
    統(tǒng)
    2.2.3智慧一卡通管理系統(tǒng)。
    圖表6智慧一卡通管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能各個子序號主要功能。
    系統(tǒng)。
    管理中。
    心子系管理中心管理1。
    統(tǒng)
    消費(fèi)終。
    端管理消費(fèi)終端管理2。
    子系統(tǒng)。
    傳輸網(wǎng)。
    絡(luò)管理傳輸網(wǎng)絡(luò)管理3。
    子系統(tǒng)。
    數(shù)據(jù)中。
    心管理數(shù)據(jù)軟件、數(shù)據(jù)安全管理4。
    子系統(tǒng)。
    2.2.4智慧信息發(fā)布管理系統(tǒng)圖表序號。
    功能描述。
    企業(yè)信息服務(wù)。
    政府信息服務(wù)。
    服務(wù)流程及服務(wù)信息。
    功能描述。
    充值、開戶銷戶、卡印刷、掛失等服務(wù)；
    消費(fèi)終端地址、消費(fèi)終端消費(fèi)模式、補(bǔ)助、查詢等服務(wù)。
    傳輸網(wǎng)絡(luò)鏈路管理，電子圖。
    服務(wù)；
    數(shù)據(jù)備份、存儲、數(shù)據(jù)安全。
    管理；
    7智慧信息發(fā)布管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能各個子。
    主要功能。
    系統(tǒng)。
    發(fā)布中。
    發(fā)布中心軟件、設(shè)備管理。
    心管理。
    功能描述。
    發(fā)布中心文件接收、發(fā)布信息歸類、發(fā)布終端選擇等；
    子系統(tǒng)傳輸網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)發(fā)布終端管理子系統(tǒng)。
    傳輸網(wǎng)絡(luò)管理。
    傳輸網(wǎng)絡(luò)電子圖管理；
    發(fā)布終端設(shè)備管理發(fā)布終端設(shè)備管理；
    2.2.5智慧音視頻管理系統(tǒng)。
    圖表8智慧音視頻管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能。
    各個子序號主要功能。
    系統(tǒng)。
    音視頻。
    管理中。
    音視頻控制室管理1。
    心子系。
    統(tǒng)
    音視頻。
    功能區(qū)音視頻會議室、宴會廳、多2。
    管理子功能廳管理。
    系統(tǒng)。
    背景音。
    樂中心。
    背景音樂中心管理3。
    管理子。
    系統(tǒng)。
    背景音。
    樂網(wǎng)絡(luò)。
    傳輸管背景音樂傳輸網(wǎng)絡(luò)管理4。
    理子系。
    統(tǒng)
    背景音。
    樂終端。
    背景音樂終端管理5。
    管理子。
    系統(tǒng)。
    功能描述。
    音控室設(shè)備管理、軟件備份、說明文檔、系統(tǒng)圖管理等。
    音視頻場所管理和設(shè)備管理。
    背景音樂主控設(shè)備、軟件備份、說明文檔、系統(tǒng)圖等管理；
    背景音樂傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)電子。
    圖管理。
    背景音樂終端設(shè)備信息管理。
    2.2.6智慧安全管理系統(tǒng)。
    圖表9智慧安全管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能。
    各個子序號主要功能。
    系統(tǒng)。
    訪客管。
    功能描述。
    來訪人信息管理、被訪人信息管理、事由管理、記錄存。
    儲查詢管理等身份識別、權(quán)限授權(quán)注銷、理子系統(tǒng)。
    門禁管。
    訪客管理。
    2人員出入建筑門管理。
    理子系。
    統(tǒng)電子巡更子系。
    統(tǒng)電梯控制監(jiān)測子系統(tǒng)求救求助子系。
    統(tǒng)報警聯(lián)動管理子系統(tǒng)應(yīng)急調(diào)度指揮管理子系統(tǒng)安防中心管理子系統(tǒng)。
    可視對講系統(tǒng)管理。
    人員出入園區(qū)管理。
    車輛出入管理。
    車輛出入證、識別車牌、停。
    車、收費(fèi)等管理感應(yīng)報警、報警聯(lián)動、布防撤防、報警記錄、出警信息。
    等管理；
    紅外、電磁、電子脈沖等報警、聯(lián)動、撤防布防、報警記錄、視頻移動偵測等；
    防區(qū)、監(jiān)控?cái)z像、報警聯(lián)動、圖像存儲、圖像切換、圖像。
    查詢、錄像拷貝等；巡更點(diǎn)位電子圖、巡更路線設(shè)置、巡更數(shù)據(jù)記錄、巡更。
    人管理等；
    電梯遠(yuǎn)行狀態(tài)監(jiān)測、電梯樓層控制、授權(quán)注銷、刷卡記。
    錄等求助點(diǎn)、求助流程、求助出。
    警、求助人等。
    非法入侵報警管理。
    周界報警管理。
    視頻監(jiān)控管理。
    巡更點(diǎn)巡視管理。
    電梯狀態(tài)及電梯樓層控制管。
    理
    求救求助管理。
    各個安全系統(tǒng)的報警聯(lián)動管。
    理
    報警種類、報警信息、報警。
    應(yīng)急調(diào)度指揮系統(tǒng)管理。
    安防中心管理。
    對各個安防子系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)信息、報表的統(tǒng)一。
    2.2.7智慧消防管理系統(tǒng)。
    圖表。
    10智慧消防管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能序號各個子主要功能。
    功能描述。
    系統(tǒng)消防設(shè)備管理子系統(tǒng)。
    消防設(shè)備管理。
    消防泵、水池、消火栓，消防主機(jī)、消防報警箱、報警終端、消防器材、通訊設(shè)備。
    管理等；水管網(wǎng)、管井閥、接合器等平面電子圖、報警線路、通。
    訊線路管理；
    消防傳輸網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)消防標(biāo)識管理子系統(tǒng)消控室管理子系統(tǒng)。
    消防傳輸管網(wǎng)、線路管理。
    消防標(biāo)識管理。
    消防標(biāo)識信息管理；中控報警信息處理、記錄、園區(qū)消防服務(wù)等管理；
    消防中控室管理。
    2.2.8智慧辦公管理系統(tǒng)。
    開放自動化辦公系統(tǒng)接口，與智慧化辦公對接，達(dá)到數(shù)據(jù)和信息共享，統(tǒng)一；
    2.2.9智慧節(jié)能管理系統(tǒng)。
    圖表11智慧節(jié)能管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能。
    各個子序號主要功能。
    系統(tǒng)。
    水泵房。
    1管理子水泵房設(shè)備管理。
    系統(tǒng)。
    空調(diào)機(jī)。
    房管理空調(diào)機(jī)房設(shè)備管理2。
    子系統(tǒng)。
    配電室。
    管理子配電室設(shè)備管理3。
    系統(tǒng)。
    天然氣。
    機(jī)房管。
    4天然氣機(jī)房設(shè)備管理。
    理子系。
    統(tǒng)
    管網(wǎng)管。
    理子系。
    室外地下主管網(wǎng)管理5。
    統(tǒng)
    動力照明設(shè)備。
    功能描述。
    水泵房設(shè)備管理、水路系。
    統(tǒng)管理，水節(jié)能管理；
    空調(diào)機(jī)組管理、空調(diào)主風(fēng)。
    機(jī)管理；
    高低壓配電室設(shè)備管理、電運(yùn)行管理、電調(diào)度管理。
    天然氣機(jī)房設(shè)備管理、天然氣儀表間管理、天然氣管路。
    系統(tǒng)圖等。
    室外地下主管網(wǎng)平面圖、有壓管路內(nèi)壓力、流量、溫度監(jiān)測，流量控制、泄露預(yù)警。
    等；
    動力照明設(shè)備、配電柜、電路、定時器、斷路保護(hù)等；6。
    動力照明設(shè)備電路管理。
    管理子。
    系空調(diào)末端設(shè)備管理子系統(tǒng)冷熱能設(shè)備管理子系。
    統(tǒng)儀表傳感器管理子系。
    統(tǒng)設(shè)備間管理子系統(tǒng)工具機(jī)具工程材料管理子系。
    統(tǒng)水電氣遠(yuǎn)程計(jì)量子系。
    統(tǒng)控制中心管理子系統(tǒng)。
    空調(diào)末端設(shè)備風(fēng)管路管理。
    空調(diào)末端盤管、管路、電路、水閥、風(fēng)閥管理；
    制冷機(jī)組、燃?xì)忮仩t等管理。
    制冷機(jī)組、燃?xì)忮仩t等設(shè)備。
    管理狀態(tài)監(jiān)控；
    各個系統(tǒng)儀表傳感器管理。
    儀表傳感器管理、儀表傳感。
    器監(jiān)測等；
    各個系統(tǒng)設(shè)備間管理。
    強(qiáng)弱電、空調(diào)等設(shè)備間設(shè)備。
    管理監(jiān)控。
    工具機(jī)具工程材料管理。
    工程工具、機(jī)具、工程材料。
    等管理。
    水電氣遠(yuǎn)程計(jì)量管理。
    水電氣遠(yuǎn)程計(jì)量管理和統(tǒng)。
    計(jì)；
    節(jié)能控制中心管理。
    節(jié)能控制調(diào)度中心管理。
    2.2.10智慧園區(qū)基本信息管理系統(tǒng)。
    圖表11智慧基本信息管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能。
    各個子序號主要功能。
    系統(tǒng)。
    園區(qū)簡。
    介文字。
    信息管管理園區(qū)文字信息1。
    理子系。
    統(tǒng)
    園區(qū)簡。
    介平面。
    管理園區(qū)平面圖信息2。
    圖信息。
    管理子。
    功能描述。
    展示園區(qū)簡介文字信息。
    展示園區(qū)平面圖信息。
    系統(tǒng)園區(qū)簡介三維及動畫信息管理子系。
    統(tǒng)園區(qū)組織機(jī)構(gòu)職能部門管理子系統(tǒng)管理中心管理子系統(tǒng)。
    管理園區(qū)三維和動畫、視頻。
    等信息。
    展示園區(qū)三維、動畫、視頻。
    信息。
    管理園區(qū)組織機(jī)構(gòu)職能部門。
    信息。
    展示園區(qū)組織機(jī)構(gòu)、職能部。
    門信息。
    管理中心。
    管理園區(qū)信息中心。
    2.2.11智慧園區(qū)云計(jì)算管理系統(tǒng)。
    圖表12智慧云計(jì)算管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能。
    各個子序號主要功能。
    系統(tǒng)。
    云計(jì)算。
    設(shè)備管。
    云計(jì)算核心設(shè)備管理1。
    理子系。
    統(tǒng)
    云計(jì)算。
    傳輸網(wǎng)。
    云計(jì)算傳輸網(wǎng)絡(luò)管理2。
    絡(luò)管理。
    子系統(tǒng)。
    云計(jì)算。
    服務(wù)管。
    云計(jì)算服務(wù)管理3。
    理子系。
    統(tǒng)
    云計(jì)算。
    管理中。
    云計(jì)算管理中心管理4。
    心子系。
    統(tǒng)
    功能描述。
    管理云計(jì)算核心設(shè)備。
    管理云計(jì)算傳輸網(wǎng)絡(luò)，提供。
    傳輸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
    提供云桌面、云存儲、云計(jì)。
    算服務(wù)。
    管理云計(jì)算中心后臺。
    2.2.12智慧園區(qū)基礎(chǔ)通訊管理系統(tǒng)圖表序號。
    13智慧基礎(chǔ)通訊管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能各個子。
    主要功能。
    系統(tǒng)。
    園區(qū)萬園區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商管理、局域。
    功能描述。
    網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商管理、局域網(wǎng)管。
    網(wǎng)管理。
    理，提供園區(qū)企業(yè)外網(wǎng)申辦。
    服務(wù)，局域網(wǎng)服務(wù)。
    園區(qū)wifi網(wǎng)絡(luò)管理。
    園區(qū)wifi管理，提供園區(qū)企。
    業(yè)wifi服務(wù)；
    移動通訊管理。
    移動通訊管理、手機(jī)信號覆。
    蓋服務(wù)。
    電話外線和分機(jī)內(nèi)線管理、交換機(jī)管理。
    提供園區(qū)外線申請服務(wù)，內(nèi)。
    線連接服務(wù)；
    電視信號管理。
    電視系統(tǒng)管理，提供電視信。
    號服務(wù)。
    園區(qū)無線對講信號覆蓋管理。
    無線對講信號覆蓋管理，提供無線對講信號覆蓋服務(wù)。
    網(wǎng)絡(luò)互動平臺管理。
    提供園區(qū)企業(yè)和管理方的互。
    動平臺服務(wù)。
    網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理。
    提供園區(qū)通訊系統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)。
    2.2.13智慧外聯(lián)信息管理系統(tǒng)。
    圖表14智慧外聯(lián)信息管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能。
    各個子序號主要功能。
    系統(tǒng)。
    商業(yè)經(jīng)財(cái)經(jīng)信息鏈接板塊。
    濟(jì)信息。
    管理系。
    統(tǒng)
    市政政市政政務(wù)信息鏈接板塊。
    務(wù)信息。
    管理系。
    統(tǒng)
    功能描述。
    園區(qū)企業(yè)了解財(cái)經(jīng)信息的窗。
    口
    園區(qū)與政府部門聯(lián)系的窗口。
    智慧園區(qū)與智能園區(qū)的區(qū)別在拓?fù)鋱D上能清晰的看出來，智慧園區(qū)將所有獨(dú)立的管理系統(tǒng)連接起來，統(tǒng)一在以云計(jì)算為基礎(chǔ)的核心服務(wù)平臺上，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫和管理中心，達(dá)到數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)一管理，其他分中心管理數(shù)據(jù)通過局域網(wǎng)傳遞到云計(jì)算中心的智慧園區(qū)總平臺上；同時照顧到一般園區(qū)管理中心分散就近的習(xí)慣，分中心就近設(shè)置。
    智慧園區(qū)平臺幾乎涵蓋所有智能園區(qū)的所有獨(dú)立系統(tǒng)，同時增加外聯(lián)服務(wù)信息和自動化辦公信息的接入，達(dá)到園區(qū)辦公、管理、服務(wù)、企業(yè)孵化等的整合和統(tǒng)一。
    圖表15智慧園區(qū)結(jié)構(gòu)驟圖。
    智慧園區(qū)信息服務(wù)平臺的實(shí)施包括9個步驟：網(wǎng)絡(luò)通信布線，各系統(tǒng)設(shè)備安裝，設(shè)備控制器、讀卡器安裝、傳感器安裝，各系統(tǒng)設(shè)備調(diào)試，后臺服務(wù)器部署，后臺服務(wù)器測試，智慧園區(qū)軟件部署，智慧園區(qū)系統(tǒng)調(diào)試，以及工程驗(yàn)收。
    圖表16系統(tǒng)實(shí)施步驟圖。
    網(wǎng)絡(luò)通信布線：
    對設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)布線，采取距離采用光纖網(wǎng)絡(luò)。
    tcp/ip通訊方式接入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，與服務(wù)器進(jìn)行數(shù)。
    設(shè)備安裝：
    在設(shè)備安裝和測試強(qiáng)弱電是否符合設(shè)備要求，然后將各硬件設(shè)備按照施工要求，一一部署到相應(yīng)地方。
    設(shè)備控制器、讀卡器、傳感器的安裝：
    設(shè)備安裝完成后，裝配配套控制器，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制功能。根據(jù)員工、讀卡器通過范圍，確定讀卡器的安裝地點(diǎn)和角度，傳感器根據(jù)控制系統(tǒng)選用不同的傳感器安裝并施工。
    設(shè)備調(diào)試：
    測試控制器與硬件設(shè)備之間的交互，保證硬件完全受控。測試讀卡器對卡片采集的靈敏度和準(zhǔn)確度，檢驗(yàn)是否實(shí)現(xiàn)用戶預(yù)期效果。
    后臺服務(wù)器部署：
    按照系統(tǒng)安裝提示進(jìn)行系統(tǒng)搭建（也可基于統(tǒng)一的云計(jì)算平臺搭建），搭建備份環(huán)境確保服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定。若服務(wù)器部署在云平臺，還需要測試能否遠(yuǎn)程登錄。同時智慧園區(qū)系統(tǒng)平臺開始部署聯(lián)調(diào)。
    后臺服務(wù)器測試：
    測試服務(wù)器與所有硬件設(shè)備之間的通信，保證后臺遠(yuǎn)程對設(shè)備的控制精準(zhǔn)性。測試設(shè)備采集的數(shù)據(jù)能被準(zhǔn)確處理，并存儲。
    智慧社區(qū)方案建議書篇十五
    摘要：智慧社區(qū)是廣州建設(shè)智慧城市的重要組成部分。在分析廣州建設(shè)智慧城市和智慧社區(qū)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出廣州建設(shè)智慧社區(qū)的框架，深入研究廣州建設(shè)智慧社區(qū)的對策措施，以推動率先轉(zhuǎn)型升級、建設(shè)幸福廣州。
    關(guān)鍵詞：智慧城市;智慧社區(qū);幸福廣州;城市化。
    0引言。
    1廣州建設(shè)智慧城市和智慧社區(qū)的現(xiàn)狀。
    在這一場智慧領(lǐng)域的賽跑中，廣州不居人后。_廣州市委和市人民政府對“智慧城市”建設(shè)高度重視。在_廣州市第十次代表大會工作報告中，市委市政府提出了“低碳經(jīng)濟(jì)、智慧城市、幸福生活三位一體的城市發(fā)展理念”，以“智慧樹”形象地描繪了“智慧廣州”生機(jī)勃勃的發(fā)展藍(lán)圖。這是廣州市委在萬億元gdp這個新的發(fā)展臺階上，以全球視野、前瞻眼光、創(chuàng)新意識謀劃國家中心城市建設(shè)，推動城市科學(xué)發(fā)展的新理念;是審時度勢，把握世界知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要機(jī)遇;是強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動，推動廣州經(jīng)濟(jì)社會未來發(fā)展的新戰(zhàn)略。
    近幾年來，廣州在“智慧城市”建設(shè)方面推進(jìn)了一系列重點(diǎn)工作[3]。
    智慧社區(qū)方案建議書篇十六
    （二）群眾期待。
    隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，人們對提高生活質(zhì)量的要求越來越迫切。最近，我們圍繞對智慧社區(qū)有著什么樣的想法和愿景，在市民中做了一次隨機(jī)調(diào)查，總結(jié)起來有這么幾個關(guān)鍵詞：安全便捷、綠色環(huán)保、穩(wěn)定高效、個性多元等。
    （三）政策引導(dǎo)。
    （四）技術(shù)支撐。
    二、智慧社區(qū)建設(shè)實(shí)踐。
    近年來，為加快美麗天津建設(shè)，提升居民幸福指數(shù)，天津市把美麗社區(qū)作為和諧社區(qū)建設(shè)新的實(shí)踐形式。通過兩年實(shí)踐，經(jīng)第三方評估，創(chuàng)建了299個美麗社區(qū)，初步形成了多方共治共創(chuàng)、資源互補(bǔ)互融、成果同惠同享的社區(qū)治理和美麗社區(qū)建設(shè)新格局。
    （一）河西區(qū)前程里社區(qū)——智慧服務(wù)。
    以打造服務(wù)型社區(qū)為特色，按照“建家”“管家”“當(dāng)家”“認(rèn)家”“愛家”的“五家”理念，統(tǒng)一功能配建，著眼于“一個平臺管服務(wù)”的思路，整合社區(qū)治理、居民服務(wù)、社工和黨員管理三大功能，利用現(xiàn)場管理（osm）系統(tǒng)，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)智慧化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化?！爸腔酆游鱝pp”可對社區(qū)24小時監(jiān)控、圖像視頻實(shí)時回傳、自動記錄社工巡檢痕跡；居民可通過app查看社區(qū)新聞、就業(yè)等信息，獲取公共服務(wù)事項(xiàng)流程，空巢老人可通過緊急呼叫功能聯(lián)系社區(qū)社工?！爸讣馕靼都t”微信公眾號，可實(shí)現(xiàn)對社區(qū)黨員的動態(tài)管理、即時服務(wù)和跟蹤考核，有力加強(qiáng)了基層黨組織建設(shè)，為社區(qū)治理和服務(wù)探索出了一條新路徑。
    （二）和平區(qū)——智慧受理。
    作為全國社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)，和平區(qū)在全市創(chuàng)新設(shè)立社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心。把原先分散在各級各部門的服務(wù)資源統(tǒng)一下放，簡化市、區(qū)、街三級流程，通過在街道開設(shè)的14個服務(wù)窗口，讓居民就近辦理就業(yè)、社保等9大類105項(xiàng)民生事務(wù)，其中有30項(xiàng)立等可取，75項(xiàng)限時辦結(jié)或限時答復(fù)。由過去“進(jìn)百家門辦一件事”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在“進(jìn)一家門可以辦百件事”。自和平區(qū)小白樓街受理中心試運(yùn)行4個月以來，該中心已提供各類服務(wù)4000余次。
    （三）南開昔陽里社區(qū)——智慧養(yǎng)老。