8.總結(jié)可以促使我們思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵所在，提出相應(yīng)的改進(jìn)方案。在寫總結(jié)時(shí)，要注重邏輯性和條理性，避免內(nèi)容雜亂無(wú)章。這些總結(jié)范文涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域，可以幫助大家全面了解總結(jié)的寫作技巧和方向。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
近幾年來(lái)，x區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，始終堅(jiān)持用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想統(tǒng)攬工作全局，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步解放思想、勇于創(chuàng)新，堅(jiān)持以服務(wù)為根本、管理為基礎(chǔ)、黨建為保證，真抓實(shí)干，用務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，全力打造服務(wù)優(yōu)質(zhì)的節(jié)約型機(jī)關(guān)后勤，優(yōu)質(zhì)高效完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、2018年-2021年工作總結(jié)。
（一）嚴(yán)格落實(shí)黨建工作責(zé)任制，確保黨建各項(xiàng)工作有效落實(shí)。四年來(lái)，嚴(yán)格按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，求真務(wù)實(shí)、嚴(yán)格規(guī)范，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。一是加強(qiáng)政治理論和黨史學(xué)習(xí)。過(guò)去的幾年，我中心嚴(yán)格落實(shí)黨建工作責(zé)任制，堅(jiān)持黨建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同實(shí)施、同檢查。堅(jiān)持每年制定黨建工作要點(diǎn)、制定黨建工作清單，切實(shí)以強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)確保黨建工作有效落實(shí)。持續(xù)推動(dòng)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，扎實(shí)開展“不忘初心、牢記使命”主題教育。2021年是建黨100周年，我單位組織黨員干部深學(xué)細(xì)悟習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的百年歷史，堅(jiān)持在學(xué)懂弄通、融會(huì)貫通上下功夫，在理論聯(lián)系實(shí)際、推動(dòng)轉(zhuǎn)化運(yùn)用上求深入，落實(shí)好“三會(huì)一課”民主評(píng)議黨員等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)擔(dān)負(fù)職責(zé)使命，圍繞“五個(gè)專題”和習(xí)近平總書記在黨史教育動(dòng)員大會(huì)上的講話精神，積極學(xué)習(xí)黨的百年歷史、助力黨史學(xué)習(xí)教育高質(zhì)量推進(jìn)。
1、全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨史為重點(diǎn)，深入了解黨的百年奮斗史，2021年3月-11月集中學(xué)習(xí)共計(jì)x次，交流研討x次并進(jìn)行黨史知識(shí)測(cè)試x次、基層宣講x次，講黨課x次，黨日活動(dòng)x次并開展晨讀夜?；顒?dòng)。
2、通過(guò)開展主題黨日活動(dòng)，讓黨員干部們?cè)趨⒂^紅色基地、重溫入黨誓詞、為退休黨員送學(xué)、下包聯(lián)社區(qū)發(fā)放垃圾分類宣傳冊(cè)和防電信詐騙宣傳冊(cè)等體驗(yàn)式活動(dòng)中，滋養(yǎng)初心，通過(guò)形式多樣的載體，增強(qiáng)了黨史學(xué)習(xí)教育的吸引力和感染力。
3、為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，領(lǐng)導(dǎo)干部每人認(rèn)領(lǐng)為群眾辦實(shí)事項(xiàng)目。x月x8日開始，x區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心全體黨員干部到包聯(lián)社區(qū)開展創(chuàng)城志愿服務(wù)活動(dòng)，到包聯(lián)小區(qū)清除小廣告、雜草、清理樓道，把學(xué)習(xí)黨史的效果轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中，確保黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)、落地見效。10月份，我中心全體黨員干部投入到疫情一線防控工作中，在包聯(lián)社區(qū)公園東路社區(qū)和呂祖廟社區(qū)組織居民開展全員核酸檢測(cè)，讓疫情防控常態(tài)化工作成為“為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)重要著力點(diǎn)。
（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，建立作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。用制度規(guī)范工作、用制度規(guī)范行為、用制度規(guī)范服務(wù)。從制度上保證干部職工依章辦事、依法行政，不斷改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效能。一是根據(jù)機(jī)關(guān)事務(wù)管理特點(diǎn)，修訂、補(bǔ)充和完善崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等內(nèi)部管理制度，制定和完善面向機(jī)關(guān)、面向服務(wù)對(duì)象的管理服務(wù)、公務(wù)保障和考核評(píng)價(jià)體系，使作風(fēng)建設(shè)深深扎根在每個(gè)干部職工心中。二是強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)構(gòu)管理，進(jìn)一步明確分工，細(xì)化管理，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)事務(wù)管理與服務(wù)職能作用，高要求高效率完成各項(xiàng)工作。
9月份，我區(qū)選出37家公共機(jī)構(gòu)開展節(jié)約型機(jī)關(guān)單位的創(chuàng)建，到目前為止，材料都已經(jīng)按要求上報(bào)市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局。
10月向國(guó)管局上報(bào)全區(qū)公務(wù)用房數(shù)據(jù)信息，確保全區(qū)辦公用房管理規(guī)范有序。
二是為保證駐外單位使用公務(wù)用車便捷，共設(shè)置包括x的共11個(gè)停車點(diǎn)；
三是根據(jù)自治區(qū)、市兩級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局要求，對(duì)我區(qū)事業(yè)單位公務(wù)用車實(shí)行平臺(tái)化管理，除城管大隊(duì)、河道辦以外其他事業(yè)單位應(yīng)納入平臺(tái)的車輛都已安裝定位、噴涂標(biāo)識(shí)，并按照培訓(xùn)內(nèi)容通過(guò)平臺(tái)使用車輛，逐步規(guī)范。四是我中心跨部門綜合執(zhí)法用車平臺(tái)上共有34輛車，其中執(zhí)法用車x輛，調(diào)研車1輛，全部實(shí)行網(wǎng)上派車，2021年，跨部門綜合執(zhí)法車派車出車達(dá)x余次，做到一車一卡，一車一檔，堅(jiān)決杜絕公車私用、私車公養(yǎng)的現(xiàn)象，沒(méi)有超編、超標(biāo)準(zhǔn)配備車輛現(xiàn)象。
三是我中心今年為保障疫情指揮部送餐x多份；
為疫情隔離酒店金太陽(yáng)大飯店送早、中、晚飯共x多份；
5月20日開始保障我區(qū)x個(gè)疫苗接種點(diǎn)的餐食共x多份，堅(jiān)持嚴(yán)把食品關(guān)，讓他們吃得安心、放心，將為群眾辦實(shí)事的初心堅(jiān)持到底，為疫苗接種出一份力。四是從去年開始使用云視訊視頻會(huì)議，會(huì)議服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效。加強(qiáng)日常對(duì)會(huì)議室環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，認(rèn)真做好會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后服務(wù)工作，確保每場(chǎng)會(huì)議圓滿順利地召開。截止目前服務(wù)全區(qū)大小會(huì)議、活動(dòng)x余場(chǎng)次。
二、2022年-2026年工作安排。
全中心上下將以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，持續(xù)深入學(xué)習(xí)黨的百年歷史，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府重點(diǎn)工作安排，深入踐行科學(xué)發(fā)展理念，統(tǒng)籌新冠肺炎疫情防控和服務(wù)保障、管理監(jiān)督工作，科學(xué)把握管理與服務(wù)保障關(guān)系，突出加強(qiáng)規(guī)范管理、厲行節(jié)約主線，努力實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)事務(wù)工作治理體系和能力現(xiàn)代化，使機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。
（一）加強(qiáng)黨建工作。一是落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，貫徹落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求，嚴(yán)格落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任和“一崗雙責(zé)”，加強(qiáng)日常監(jiān)督監(jiān)管。二是強(qiáng)化理論武裝。把加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)建設(shè)作為長(zhǎng)期根本任務(wù)，不斷加強(qiáng)整治理論學(xué)習(xí)，引導(dǎo)黨員干部牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”。三是鞏固和發(fā)展愛國(guó)統(tǒng)一戰(zhàn)線工作。加強(qiáng)對(duì)黨員干部職工的思想教育，凝聚共識(shí)、凝聚力量，促進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
（二）加強(qiáng)制度法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。立足保障黨政機(jī)關(guān)正常運(yùn)行，有效降低運(yùn)行成本，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真履行厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)辦公室職責(zé)，進(jìn)一步建立健全機(jī)關(guān)辦公用房、執(zhí)法用車、節(jié)約能源資源、機(jī)關(guān)后勤服務(wù)等涉及經(jīng)費(fèi)管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)管理方面制度及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)、保障行為。
（三）抓好辦公用房管理工作。一是強(qiáng)化辦公用房管理，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)籌調(diào)整，做好辦公用房信息數(shù)據(jù)的核查、匯總，及時(shí)更新辦公用房相關(guān)信息。二是規(guī)范辦公用房維修管理，進(jìn)一步建立完善機(jī)關(guān)辦公用房維修標(biāo)準(zhǔn)。
（四）全面推進(jìn)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能管理工作。圍繞節(jié)約型單位創(chuàng)建、生活垃圾分類、節(jié)能宣傳教育培訓(xùn)等節(jié)能重點(diǎn)工作，力爭(zhēng)在公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作中出亮點(diǎn)、出特色，廣泛深入的開展生動(dòng)的節(jié)能宣傳教育，抓好節(jié)約型單位創(chuàng)建，繼續(xù)開展國(guó)家級(jí)、自治區(qū)級(jí)節(jié)能示范單位創(chuàng)建，加強(qiáng)對(duì)x區(qū)公共機(jī)構(gòu)創(chuàng)建單位的協(xié)調(diào)配合、監(jiān)督檢查，確保完成自治區(qū)、市里下達(dá)的節(jié)能示范單位創(chuàng)建任務(wù)。
（五）扎實(shí)做好執(zhí)法用車管理。一是不斷完善用車平臺(tái)信息化功能，加強(qiáng)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。二是積極探索解決執(zhí)法車管理工作中遇到的新問(wèn)題，進(jìn)一步完善加油、維修等管理規(guī)定。認(rèn)真分析車輛使用情況、經(jīng)費(fèi)支出情況、車輛維修保養(yǎng)情況、單位額度使用情況，提升用車保障質(zhì)效。三是扎實(shí)履行好檢查指導(dǎo)監(jiān)督管理工作職責(zé)。加強(qiáng)對(duì)各單位申請(qǐng)用車的監(jiān)管，確保用車單位嚴(yán)格按照用車使用途徑申請(qǐng)用車，規(guī)范執(zhí)法用車的管理和使用。
（六）努力提高后勤服務(wù)水平。以“精細(xì)服務(wù)方式、專業(yè)保障隊(duì)伍、創(chuàng)新管理機(jī)制”為抓手，促進(jìn)后勤服務(wù)水平再提升，保障措施更到位，確保機(jī)關(guān)工作安全、平穩(wěn)、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。一是打造精細(xì)后勤服務(wù)模式。圍繞安保工作、物業(yè)服務(wù)、會(huì)務(wù)服務(wù)、設(shè)備保障等方面推行精細(xì)化后勤服務(wù)舉措。各類修報(bào)在第一時(shí)間處置，著力打造機(jī)關(guān)干部職工身邊的后勤服務(wù)。二是建立疫情防控長(zhǎng)效機(jī)制，筑牢常態(tài)化疫情防控屏障。物業(yè)和食堂做好環(huán)境清潔消毒常態(tài)化防控措施。
三、2022年重點(diǎn)工作任務(wù)。
二是認(rèn)真地開展黨史后續(xù)學(xué)習(xí)，把黨史學(xué)習(xí)教育和學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話精神、重要指示批示精神和機(jī)關(guān)事務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，持續(xù)開展我為群眾辦實(shí)事活動(dòng)。
（二）繼續(xù)完善和提高機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)水平，圓滿完成我中心各項(xiàng)工作。一是積極推進(jìn)辦公用房管理工作，抓好組織實(shí)施工作，著力解決好長(zhǎng)期以來(lái)機(jī)關(guān)房產(chǎn)資源浪費(fèi)和配置管理不科學(xué)問(wèn)題。二是嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)法用車的工作要求，加強(qiáng)與各單位部門的溝通銜接，研究制定并實(shí)施符合我區(qū)實(shí)際的執(zhí)法用車管理配套方案，對(duì)公務(wù)用車和跨部門綜合執(zhí)法用車的派車出車加強(qiáng)統(tǒng)一管理力度，并對(duì)事業(yè)單位公務(wù)用車持續(xù)進(jìn)行監(jiān)督管理。三是圍繞“雙控”節(jié)能減排、節(jié)約型單位創(chuàng)建、生活垃圾分類、節(jié)能宣傳教育培訓(xùn)等節(jié)能重點(diǎn)工作，力爭(zhēng)在公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作中出亮點(diǎn)、出特色。四是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)區(qū)會(huì)議室、禮堂各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好保密宣傳教育，積極創(chuàng)造良好的會(huì)務(wù)環(huán)境。統(tǒng)一安排，統(tǒng)一調(diào)度，從細(xì)節(jié)抓起，加強(qiáng)日常對(duì)會(huì)議室環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，認(rèn)真做好會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后服務(wù)工作，確保每場(chǎng)會(huì)議圓滿順利的召開。五是加強(qiáng)食堂管理，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)餐廳員工的培訓(xùn)，提高操作技能和服務(wù)水平，提高烹飪質(zhì)量，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高機(jī)關(guān)餐廳服務(wù)滿意度。六是雖然抗擊疫情已取得階段性成效，但是我們不能松懈，要防患于未然，加強(qiáng)對(duì)黨政辦公大樓、機(jī)關(guān)食堂的清潔消毒殺菌工作，對(duì)來(lái)訪人員和辦事人員做好測(cè)溫、掃碼、登記和疏導(dǎo)工作，以“精細(xì)服務(wù)方式、專業(yè)保障隊(duì)伍、創(chuàng)新管理機(jī)制”為抓手，促進(jìn)后勤服務(wù)水平再提升，保障措施更到位，確保機(jī)關(guān)工作安全、平穩(wěn)、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，給我們的辦公環(huán)境一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。
（三）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，嚴(yán)格貫徹落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任和“一崗雙責(zé)”，加強(qiáng)日常監(jiān)督監(jiān)管。二是定期開展警示教育活動(dòng)，通過(guò)觀看警示教育片、參觀警示教育基地和黨日活動(dòng)等多種形式，引導(dǎo)黨員干部牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，加強(qiáng)對(duì)黨員干部的思想教育，凝聚共識(shí)、凝聚力量，促進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇二
（1）落實(shí)黨中央、自治區(qū)的工作部署，將縣扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組職能并入縣委農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組，不再保留縣扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組；將縣扶貧開發(fā)辦公室重組為縣鄉(xiāng)村振興局，為縣人民政府工作部門，機(jī)構(gòu)規(guī)格為正科級(jí)，由縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理，不再保留縣扶貧開發(fā)辦公室。
（2）落實(shí)黨中央有關(guān)加強(qiáng)文物管理工作的精神，在縣文體旅游局加掛“xx縣文物局”牌子，并從縣文化館連人帶編劃轉(zhuǎn)1名到縣文物管理所，新招縣文物管理所工作人員1名。
（3）按程序制定印發(fā)縣委縣直機(jī)關(guān)工委、縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心、縣房屋和征地拆遷中心“三定”規(guī)定，強(qiáng)化部門履職意識(shí)，推進(jìn)部門間協(xié)同高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
（4）落實(shí)巡視巡察問(wèn)題整改，明確縣委退役軍人事務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室秘書股有關(guān)機(jī)構(gòu)編制事宜，完善退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)；設(shè)立縣委第三巡察組，增加巡察機(jī)構(gòu)行政編制1名，增強(qiáng)巡察工作力量。
（5）落實(shí)黨中央、自治區(qū)黨委關(guān)于監(jiān)察體制改革的決策部署，設(shè)立縣監(jiān)察委員會(huì)派出鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)察機(jī)構(gòu)。
（6）調(diào)整縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣文體旅游局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，解決機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)不順暢問(wèn)題。
（7）組織開展機(jī)構(gòu)職能體系運(yùn)行問(wèn)題自查整改工作，督促各單位強(qiáng)化主體意識(shí)正確履職，建立健全部門間協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，提高工作效能。
2、開發(fā)區(qū)管理機(jī)構(gòu)清理規(guī)范。
按照x市的要求，做好開發(fā)區(qū)管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)的清理規(guī)范工作。待自治區(qū)出臺(tái)開發(fā)區(qū)有關(guān)體制機(jī)制調(diào)整文件后，再按要求做好開發(fā)區(qū)管理機(jī)構(gòu)的調(diào)整工作。
3、深化行政復(fù)議體制改革。
落實(shí)黨中央有關(guān)行政復(fù)議體制改革工作要求，在縣司法局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)行政復(fù)議和應(yīng)訴股加掛“xx縣人民政府行政復(fù)議辦公室”牌子，增核縣司法局所屬事業(yè)單位縣法律援助中心事業(yè)編制2名，專用于配備從事行政復(fù)議相關(guān)工作的人員，加強(qiáng)行政復(fù)議工作力量。
4、推進(jìn)基層治理體制改革。
（1）到x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革調(diào)研，積極做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革前期準(zhǔn)備工作。
（2）持續(xù)推進(jìn)基層整合審批服務(wù)執(zhí)法力量改革，及時(shí)補(bǔ)充鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員，今年招到鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員x名、事業(yè)單位人員x名（其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心x名），目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政空編率為x%，事業(yè)空編率為x%；加強(qiáng)與組織、人社部門溝通，多渠道補(bǔ)充鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員，嚴(yán)格把關(guān)人員調(diào)動(dòng)和抽借調(diào)，保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定、充足；堅(jiān)持執(zhí)行基層整合審批服務(wù)執(zhí)法力量改革進(jìn)度月報(bào)制度，了解各有關(guān)部門工作進(jìn)展情況，督促各部門正確履職。
（3）深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”改革，向縣委行文印發(fā)《xx縣加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)履職能力建設(shè)提升基層農(nóng)房管控水平工作方案》（隆辦發(fā)〔2021〕8號(hào)），明確改革涉及單位的主體責(zé)任，著力增強(qiáng)“四所合一”機(jī)構(gòu)履職能力，提升基層農(nóng)房管控水平；優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能和人員編制配置，將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)國(guó)土規(guī)建環(huán)保安監(jiān)站統(tǒng)一更名為所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“鄉(xiāng)村建設(shè)綜合服務(wù)中心”，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村宅基地管理服務(wù)職責(zé)交由鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)承辦，增核事業(yè)編制x名；及時(shí)補(bǔ)充鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)工作力量，今年調(diào)劑補(bǔ)充鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)人員x名，拿出x個(gè)編制向社會(huì)公開招聘招到x人；開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)執(zhí)法裝備、辦公設(shè)備配置需求調(diào)研，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好補(bǔ)充工作。
5、推進(jìn)事業(yè)單位改革。
（1）全面總結(jié)經(jīng)營(yíng)類事業(yè)單位改革工作，跟蹤做好改革后續(xù)工作。
（2）優(yōu)化事業(yè)單位布局結(jié)構(gòu)，加大“小散弱”事業(yè)單位整合撤并力度。整合縣市場(chǎng)監(jiān)管局職能相近的縣食品藥品檢驗(yàn)檢測(cè)中心、縣計(jì)量檢定測(cè)試所，組建縣檢驗(yàn)檢測(cè)中心，提高我縣檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)水平。
二、機(jī)構(gòu)編制管理方面。
1、學(xué)習(xí)貫徹《中國(guó)共產(chǎn)黨機(jī)構(gòu)編制工作條例》及相關(guān)配套法規(guī)制度。
組織開展機(jī)構(gòu)編制有關(guān)政策法規(guī)宣傳，著力提高機(jī)構(gòu)編制工作規(guī)范化、科學(xué)化水平。一是將學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實(shí)《中國(guó)共產(chǎn)黨機(jī)構(gòu)編制工作條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）《“三定”規(guī)定制定和實(shí)施辦法》《機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查工作辦法》《機(jī)構(gòu)編制管理評(píng)估辦法（試行）》《廣西壯族自治區(qū)機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)動(dòng)議程序規(guī)定》《廣西壯族自治區(qū)機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)論證程序規(guī)定》《廣西壯族自治區(qū)機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)審議決定程序規(guī)定》作為當(dāng)前和今后一段時(shí)期重要工作事項(xiàng)，組織全縣各部門各單位開展學(xué)習(xí)，并在縣屬媒體解讀《條例》，營(yíng)造良好輿論氛圍，鼓勵(lì)群眾監(jiān)督。在日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行《條例》及其相關(guān)配套法規(guī)制度，及時(shí)指導(dǎo)各部門按自治區(qū)有關(guān)機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)動(dòng)議程序規(guī)定做好機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)調(diào)整的報(bào)請(qǐng)，及時(shí)上報(bào)2020年度機(jī)構(gòu)編制重要事項(xiàng)報(bào)告；嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)構(gòu)編制總量，按自治區(qū)有關(guān)機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)動(dòng)議、論證程序規(guī)定審核報(bào)批有關(guān)機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)；強(qiáng)化機(jī)構(gòu)編制實(shí)名制數(shù)據(jù)管理，實(shí)時(shí)更新和監(jiān)控機(jī)構(gòu)編制情況；強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)信息共享，堅(jiān)決杜絕機(jī)構(gòu)編制問(wèn)題發(fā)生。
2、優(yōu)化機(jī)構(gòu)編制資源配置。
（1）優(yōu)化教育領(lǐng)域機(jī)構(gòu)編制資源配置，提高機(jī)構(gòu)編制服務(wù)教育工作的水平，滿足人民對(duì)教育的需求。成立縣農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)園配套學(xué)校，解決產(chǎn)城融合區(qū)務(wù)工人員及進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女的義務(wù)教育階段適齡兒童入學(xué)問(wèn)題，保障易地扶貧搬遷震東集中安置區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。優(yōu)化高中學(xué)校布局，將縣第五中學(xué)調(diào)整為xx中學(xué)震東校區(qū)，實(shí)施高中學(xué)歷教育，增加高中學(xué)位，有效解決高中入學(xué)難問(wèn)題。增核xx中學(xué)校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)x名，核定xx中學(xué)震東校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)x名，加強(qiáng)高中學(xué)校的教育教學(xué)管理。
（2）將原在縣預(yù)算編審服務(wù)中心掛牌的縣財(cái)政投資評(píng)審中心調(diào)整為獨(dú)立設(shè)置，將相關(guān)單位承擔(dān)的政府投資建設(shè)項(xiàng)目工程結(jié)算和竣工財(cái)務(wù)決算審核職責(zé)劃由縣財(cái)政投資評(píng)審中心承擔(dān)，加強(qiáng)財(cái)政投資評(píng)審管理，規(guī)范財(cái)政投資評(píng)審行為。
（3）做好改革涉及森林草原防火編制劃轉(zhuǎn)，增核縣林業(yè)局行政編制x名，加強(qiáng)森林草原防火力量建設(shè)。
（4）調(diào)整優(yōu)化機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員結(jié)構(gòu)。結(jié)合各單位工作量、人員結(jié)構(gòu)實(shí)際，加大編制使用審批力度，做到重點(diǎn)領(lǐng)域應(yīng)補(bǔ)盡補(bǔ)，人員結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，切實(shí)做好落實(shí)強(qiáng)首府戰(zhàn)略的人員保障。截止目前，同意公招公務(wù)員x名（其中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)x名）、公招事業(yè)單位工作人員x名（其中，教育系統(tǒng)x名，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)x名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)x名，其他事業(yè)單位x名），同意有關(guān)單位使用編制用于工作人員調(diào)動(dòng)。
3、加強(qiáng)四部門共享平臺(tái)建設(shè)。
我縣于2021年x月底開始應(yīng)用x市四部門共享信息平臺(tái)辦理機(jī)構(gòu)編制業(yè)務(wù)。目前，我縣日常出入編業(yè)務(wù)已基本實(shí)現(xiàn)線上辦理目標(biāo)，只有個(gè)別還未來(lái)得及購(gòu)買電子編制證系統(tǒng)的單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦理。自x月底開始使用以來(lái)，我辦已經(jīng)在線上辦理出入編業(yè)務(wù)x人次，修改完善機(jī)構(gòu)編制信息x多條。逐步實(shí)現(xiàn)編辦、組織、人社、財(cái)政等部門相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)推送到相關(guān)部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果反饋給四部門平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各部門協(xié)同辦公，實(shí)現(xiàn)人員招錄、調(diào)動(dòng)和工資調(diào)整等業(yè)務(wù)的在線協(xié)同辦理，實(shí)現(xiàn)讓“單位少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路”的數(shù)據(jù)治理目標(biāo)，極大提升機(jī)構(gòu)編制工作效率和管理水平。
4、開展機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查。
組織學(xué)習(xí)《機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查工作辦法》。摸清掌握機(jī)構(gòu)編制底數(shù)，完善機(jī)構(gòu)編制臺(tái)帳，及時(shí)更新機(jī)構(gòu)編制實(shí)名制系統(tǒng)數(shù)據(jù)。目前，按自治區(qū)、x市要求組織開展機(jī)構(gòu)編制核查工作。
5、做好事業(yè)單位登記管理工作。
（1）按時(shí)按質(zhì)完成2020年度事業(yè)單位法人年度報(bào)告公示工作，將年報(bào)中反映出的事業(yè)單位運(yùn)行情況及工作量作為調(diào)整事業(yè)單位機(jī)構(gòu)編制的決策參考，為社會(huì)監(jiān)督提供便利。截止2021年x月x日，全縣提交2020年度事業(yè)單位法人年度報(bào)告事業(yè)單位共x個(gè)，報(bào)送率、合格率、公示率均達(dá)x%。
（2）持續(xù)做好機(jī)關(guān)群團(tuán)賦碼和事業(yè)單位法人登記管理工作，規(guī)范機(jī)關(guān)群團(tuán)、事業(yè)單位行為，保障機(jī)關(guān)群團(tuán)、事業(yè)單位的合法權(quán)益。發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，利用“事業(yè)單位登記管理系統(tǒng)”，受理事業(yè)單位法人登記、機(jī)關(guān)群團(tuán)賦碼等業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)便捷、高效、節(jié)約的優(yōu)點(diǎn)，達(dá)到人民群眾少跑腿的服務(wù)目標(biāo)，踐行“最多跑一次”。今年以來(lái)，辦理機(jī)關(guān)群團(tuán)變更賦碼x家，事業(yè)單位法人設(shè)立登記x家、變更登記x家、注銷登記x家。三是按照“雙隨機(jī)、一公開”要求，扎實(shí)開展事業(yè)單位實(shí)地核查工作，加強(qiáng)事業(yè)單位法人事中事后監(jiān)管。今年x月，從全縣事業(yè)單位名錄庫(kù)中按照x%的比例，隨機(jī)抽取x家事業(yè)單位進(jìn)行抽查，通過(guò)實(shí)地走訪核查、書面審查、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)個(gè)別登記事項(xiàng)與實(shí)際情況不符的問(wèn)題，提出整改要求，抽查結(jié)果及時(shí)建宗立卷，并錄入登記管理系統(tǒng)，通報(bào)其舉辦單位，向社會(huì)公示，實(shí)現(xiàn)全程留痕、有據(jù)可查、接受監(jiān)督。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇三
20__年6月5日進(jìn)入__設(shè)計(jì)公司任前臺(tái)秘書一職，不管這是一份什么樣的工作，我都覺(jué)得自己需要做一下在這半年以來(lái)關(guān)于工作以及個(gè)人成長(zhǎng)的一個(gè)總結(jié)。
這是一家年輕的建筑設(shè)計(jì)公司，公司規(guī)模也不大，堪稱“小”，廣州總部人稍多些。公司員工相比之前從事過(guò)的酒店小4-5倍，我在試用評(píng)價(jià)上毫不忌諱地說(shuō)他的小。不論從專業(yè)設(shè)計(jì)水平上還是他的管理上都是相當(dāng)不成熟的，但小公司的好處在人際關(guān)系尚不復(fù)雜，人雖年輕沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)卻單純。我很羨慕那些設(shè)計(jì)人員，他們不單能設(shè)計(jì)房子，更能畫漂亮的圖畫。所以每每坐在前臺(tái)覺(jué)得自己一無(wú)是處，更有一無(wú)是處的委屈。雖然管理仍待進(jìn)一步規(guī)范，提高，但確能感覺(jué)到他在一天天地慢慢成熟，我也相信他會(huì)一天天地好起來(lái)，業(yè)務(wù)更加繁忙。
在工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的最好，自工作以來(lái)，沒(méi)有耽誤過(guò)任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。在生活中，堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，平等相處，以誠(chéng)待人，不趨炎附勢(shì)，也不欺上壓下，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)系，大事講原則，小事講風(fēng)格，自覺(jué)抵制腐朽思想的侵蝕。
__年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來(lái)了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
我不能說(shuō)我最初融入工作時(shí)是帶了些許的情緒的，好在我一向?qū)ぷ鞫歼€算認(rèn)真，情緒還不至于影響到工作，最簡(jiǎn)單的文職工作，打印，復(fù)印，傳真，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)是再輕松不過(guò)的事情，這是我自工作以來(lái)做過(guò)的最最簡(jiǎn)單輕松的事，完全沒(méi)有任何工作壓力。但這種太安逸又迫使我必須得重新找出路。
老總是性情中人，年會(huì)中表現(xiàn)得更加淋漓，醉酒中除了高興更多的是辛酸吧。副總更是個(gè)性情中人，一看就知道是做行政的，因?yàn)槠?。后勤中都是一幫好友，我突然覺(jué)得這些美好的友誼中，怎么總是有那么些不能說(shuō)明的晦暗在里邊，笑臉背后總隱藏著些不明的東西。但同事還是好的，整個(gè)公司一團(tuán)和氣，大家都和睦相處，小公司的優(yōu)點(diǎn)就在如此。這是我唯一的收獲，相處了一批完全另一行業(yè)的朋友，讓我有了新的感受。但我又總是心中存了些許的疙瘩，讓我不能坦然地去面對(duì)個(gè)別的同事，這是我迫切地需要做出自我調(diào)整的，我相信自己會(huì)做好。
年會(huì)的餐桌上，老總給我敲了一記警鐘，他說(shuō)沒(méi)報(bào)我的'名參加演講比賽是他的失誤，認(rèn)為我應(yīng)該多表現(xiàn)自己。這是我的歷史問(wèn)題，什么時(shí)候能徹底地根除，我想這是迫在眉睫要解決的事情。
即將過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
企管工作：積極貫徹集團(tuán)公司“標(biāo)準(zhǔn)化管理推進(jìn)年”的工作要求，組織28在建項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化案例的編寫。在這些項(xiàng)目中認(rèn)真比選，推薦三個(gè)項(xiàng)目參加集團(tuán)公司的示范項(xiàng)目部評(píng)選。對(duì)于此項(xiàng)工作的跟進(jìn)，能夠結(jié)合工程進(jìn)展情況，適時(shí)進(jìn)行材料的督促和檢查，確保工作質(zhì)量。為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件對(duì)公司造成的致命性傷害，加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，組織機(jī)關(guān)相關(guān)部門，從財(cái)務(wù)、技術(shù)、安全、法律等各個(gè)角度，進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的編制。
如果說(shuō)__年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的20__，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此提升前臺(tái)員工的服務(wù)意識(shí)是我們的工作重點(diǎn)，除此我們進(jìn)行了接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中，將原來(lái)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)改為現(xiàn)實(shí)中的案例分析進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家身臨奇境，通俗易懂，并虛心接受。通過(guò)培訓(xùn)使讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，客人對(duì)前臺(tái)評(píng)價(jià)有所好轉(zhuǎn)。
感謝您的閱讀，祝您生活愉快。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
在農(nóng)場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員的共同努力下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)為主線，結(jié)合黨建“3、4、1、2、4、3”總體思路為工作目標(biāo)，圍繞服務(wù)中心的工作特點(diǎn)，現(xiàn)將個(gè)人一年來(lái)主要工作情況作如下述職請(qǐng)給予評(píng)議。
自社區(qū)服務(wù)中心黨支部書記以來(lái)，加強(qiáng)了思想政治學(xué)習(xí)，利用“三會(huì)一課”和每星期五的學(xué)習(xí)日帶領(lǐng)學(xué)習(xí)農(nóng)場(chǎng)文件精神，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨章、十八大精神。對(duì)黨員、干部、入黨積極分子進(jìn)行6次培訓(xùn)，把廣大黨員干部的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到服務(wù)農(nóng)場(chǎng)醫(yī)療建設(shè)上來(lái)。今年8月我?guī)ьI(lǐng)全體醫(yī)務(wù)參觀了農(nóng)場(chǎng)黨委舉辦的黨員干部廉政警示教育基地。通過(guò)參觀學(xué)習(xí)那些失足黨員干部血淋淋的教訓(xùn)，提高了全體醫(yī)務(wù)人員的思想覺(jué)悟，警示自己，廉潔奉公，踏踏實(shí)實(shí)做事，使干部職工受教率達(dá)100%。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心人才隊(duì)伍建設(shè)工作水平，堅(jiān)持開展“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講堂”，全年共舉辦“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講堂”16次，工作人員考試成績(jī)優(yōu)秀率達(dá)100%。通過(guò)學(xué)習(xí)，提升了干部職工的思想素質(zhì)。本人嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)制度，做到帶頭學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，帶動(dòng)學(xué)習(xí)，并做到四個(gè)保證：保證學(xué)習(xí)時(shí)間、保證參加人數(shù)、保證學(xué)習(xí)質(zhì)量、保證完成學(xué)習(xí)筆記，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)習(xí)活動(dòng)切實(shí)收到實(shí)效。
以實(shí)施“細(xì)胞”工程為載體，強(qiáng)組織﹑增活力為目標(biāo)。開展黨員承諾制分類，落實(shí)黨建事項(xiàng)工作制度。以行業(yè)活動(dòng)為載體，深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，提高黨建工作的感染力和吸引力，創(chuàng)建“講傳統(tǒng)、知感恩、敢超越、愛七星”的良好氛圍,進(jìn)一步營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、做貢獻(xiàn)、當(dāng)表率的良好風(fēng)氣。深入開展了創(chuàng)建“黨員先鋒崗、青年示范崗、青年文明號(hào)”、活動(dòng)，我?guī)ьI(lǐng)全體醫(yī)務(wù)學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，把學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《綱要》同“四亮四評(píng)”的精神和行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，在職工中引起強(qiáng)烈反響;通過(guò)開展以上一系列活動(dòng)，不斷推進(jìn)單位人、文、化建設(shè)，帶動(dòng)了文明建設(shè)向縱深發(fā)展。
為了更好地為社區(qū)居民服務(wù)，為他們提供高質(zhì)量的服務(wù)水平，我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展了“三好一滿意”活動(dòng)，醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1、是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。我經(jīng)常走進(jìn)科室、病房，廣泛聽取群眾意見，對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查，暗訪，對(duì)出現(xiàn)態(tài)度生硬的工作人員，給予嚴(yán)厲批評(píng)、記過(guò)處分。為了更深入的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)我單位還開展了以“溫馨”為主題的愛心活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容有：對(duì)待患者要做到四個(gè)一即：一張笑臉相迎，一顆誠(chéng)心相待，一腔熱情相助，一個(gè)滿意相送。五個(gè)心即：對(duì)待患者要熱心，對(duì)待工作要細(xì)心，解決問(wèn)題要耐心，聽取意見要虛心。通過(guò)“溫馨”活動(dòng)大大拉近我們與居民之間的距離。
2、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。設(shè)立便民咨詢臺(tái)，重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
4、群眾滿意：
“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我單位開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。我單位員工始終牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。
5﹑醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)人員的精髓，注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培養(yǎng)，提升醫(yī)務(wù)人員的道德水準(zhǔn)，是管理人員的重點(diǎn)工作。如何做好這項(xiàng)工作?我是怎樣開展這項(xiàng)工作的。首先,醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)的起碼要求是職業(yè)道德，即尊重病人，對(duì)病人負(fù)責(zé)。我要求單位醫(yī)技人員在醫(yī)療行為中自始至終堅(jiān)持認(rèn)真、規(guī)范。高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)。做到對(duì)病人極端地?zé)岢?，?duì)工作極端地負(fù)責(zé)任，對(duì)技術(shù)精益求精。其次醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中,"為人民服務(wù)"是關(guān)健.其核心就是要尊重、關(guān)心患者,營(yíng)造出文明、和諧的就醫(yī)環(huán)境,形成平等,相互理解的醫(yī)患關(guān)系。
我先后帶領(lǐng)黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了《建三江衛(wèi)生局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)源頭治腐、廉政制度建設(shè)及糾風(fēng)等工作意見》，結(jié)合“清風(fēng)凈土”工程，貫徹學(xué)習(xí)了《加強(qiáng)自身修養(yǎng)，爭(zhēng)做清廉干部》等文件精神。從改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為等方面修訂服務(wù)承諾內(nèi)容，開展醫(yī)德滿意度調(diào)查。把服務(wù)行為置于群眾的監(jiān)督之下，明確把拒收紅包、回扣、提成和開搭車藥、搭車檢查等列入承諾之中。在單位大廳設(shè)置意見箱，在病房設(shè)患者評(píng)價(jià)卡，建立并完善意見箱開啟制度。在廉潔自律方面，我能堅(jiān)持做到自重、自省、自警、自勵(lì)，言行一致。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
根據(jù)局機(jī)關(guān)關(guān)于報(bào)送上半年工作總結(jié)的通知要求，×中心按照“重點(diǎn)突出、求真務(wù)實(shí)”的原則對(duì)上半年工作進(jìn)行了梳理，現(xiàn)報(bào)告如下：
一、堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化履職盡責(zé)能力。
（一）抓好黨的理論學(xué)習(xí)。一是堅(jiān)持落實(shí)各級(jí)黨建理論學(xué)習(xí)制度。上半年共計(jì)開展理論中心組學(xué)習(xí)共×次，中心黨建聯(lián)組學(xué)習(xí)共×次，黨建聯(lián)組應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試×次，疫情防控學(xué)習(xí)測(cè)試活動(dòng)×次，支部政治理論學(xué)習(xí)共×次。組織中心各總支、支部觀看《精神的力量》系列訪談節(jié)目。
（二）抓好黨的組織生活。按規(guī)定程序組織召開了2021年中心民主生活會(huì)、組織生活會(huì)，省局第二督導(dǎo)組×副局長(zhǎng)帶隊(duì)全程參加，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)了領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)及辦公室組織生活會(huì)。
（三）抓好黨的隊(duì)伍建設(shè)。一是優(yōu)化組織設(shè)置，配齊配強(qiáng)黨務(wù)干部，組織督促各支部完成選舉（補(bǔ)選）工作。二是制定各項(xiàng)黨建工作相關(guān)制度，印發(fā)《×中心2022年度黨建工作要點(diǎn)》《×中心抓黨建促基層治理能力提升專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》《×中心開展清廉機(jī)關(guān)建設(shè)實(shí)施方案》、召開了2022年度黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)暨清廉機(jī)關(guān)建設(shè)推進(jìn)會(huì)、制定“三重一大”事項(xiàng)清單內(nèi)容。三是加強(qiáng)黨員管理，建立黨員信息管理系統(tǒng)、完成核定2022年度黨員黨費(fèi)繳納基數(shù)工作、一二季度黨費(fèi)收繳、發(fā)展黨員×名、轉(zhuǎn)接黨組織關(guān)系×次、干部外調(diào)政審證明手續(xù)×次。
（四）抓好黨的宣傳教育。一是積極參與省級(jí)平臺(tái)宣傳報(bào)道，上半年被“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”等省級(jí)媒體平臺(tái)宣傳報(bào)道×次。二是積極利用新媒體開展宣傳?！啊痢痢惫娞?hào)刊發(fā)15余條黨建新聞，其中《黨建學(xué)習(xí)專欄》16期，清廉機(jī)關(guān)建設(shè)紀(jì)錄片《廉鑒》6期。三是繼續(xù)加強(qiáng)紙質(zhì)媒體宣傳力度。向中心各支部不間斷發(fā)放《人民日?qǐng)?bào)》《×日?qǐng)?bào)》等主流報(bào)刊×余期，《支部建設(shè)》刊物5期。
（五）抓好黨的文明建設(shè)。一是積極開展各類精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。開展《精神的力量》訪談節(jié)目集中學(xué)習(xí)交流，舉辦了誦紅色經(jīng)典·創(chuàng)廉政機(jī)關(guān)主題“讀書月”主題黨日活動(dòng)，參加了省局舉辦的“喜迎二十大青春心向黨建功新時(shí)代”主題演講比賽，組織各部室開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)共計(jì)20余次，開展了三八節(jié)專題活動(dòng)，組織觀看慶祝中國(guó)共青團(tuán)成立100周年大會(huì)直播，開展愛心助力高考志愿服務(wù)、“厲行節(jié)約反對(duì)餐飲浪費(fèi)”宣傳月活動(dòng)。評(píng)選推薦×道德模范和×省文明家庭名單。成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)，以省直分散辦公區(qū)綜合×部為試點(diǎn)，建立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站。節(jié)日對(duì)離退休老同志進(jìn)行了走訪慰問(wèn)。組織舉辦離退休榮退儀式，真正讓老同志有歸屬感，體現(xiàn)黨組織對(duì)退休人員的關(guān)心關(guān)愛。
二、緊抓重點(diǎn)任務(wù)，推進(jìn)“八大中心”建設(shè)。
（一）落實(shí)×秘書長(zhǎng)指示精神，制定《×省直機(jī)關(guān)集中辦公區(qū)派駐×工作導(dǎo)則》。為落實(shí)×秘書長(zhǎng)“六個(gè)想清楚”的指示精神，發(fā)揮“一中心兩集團(tuán)”的化學(xué)和乘法效應(yīng)，解決省直機(jī)關(guān)集中辦公區(qū)服務(wù)×關(guān)鍵問(wèn)題，制定出臺(tái)了《工作導(dǎo)則》。還同步開展《工作導(dǎo)則》培訓(xùn)會(huì)、《工作導(dǎo)則細(xì)則》推進(jìn)會(huì)，制定《工作導(dǎo)則細(xì)則》《派駐×部考評(píng)管理辦法》。
（二）創(chuàng)新理論研究，推進(jìn)×理論中心建設(shè)。編制《×發(fā)展研究》4期、《×動(dòng)態(tài)》5期，分別從全國(guó)范圍摘錄亮點(diǎn)工作，從一線工作實(shí)時(shí)反饋工作實(shí)績(jī)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。編制《2021年全國(guó)×地方標(biāo)準(zhǔn)匯編》，形成詳實(shí)參考依據(jù)。編制《××》雜志（2022年第一期、第二期）。發(fā)布公眾號(hào)150余條、簡(jiǎn)報(bào)12期及時(shí)宣傳×動(dòng)態(tài)。
（三）科學(xué)合理籌劃，推進(jìn)×人才中心建設(shè)。組織“三專三能三會(huì)三寫”培訓(xùn)活動(dòng)，以培養(yǎng)“能說(shuō)會(huì)寫善協(xié)調(diào)陽(yáng)光大氣有專長(zhǎng)”的×干部為目標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)組織授課×次，×同志親自講授。在疫情期間線上授課×次，聽課人數(shù)達(dá)600余人次，實(shí)現(xiàn)“停工不停學(xué)”。組織×名職工參加測(cè)試一次，合格率為×%，優(yōu)秀率超80%，建立每月隨機(jī)抽查的長(zhǎng)效機(jī)制促提升，形成“比學(xué)趕超”的氛圍。常態(tài)化開展每周小課堂。2022年至今舉辦了15期（總第41期），用實(shí)際行動(dòng)踐行×局長(zhǎng)提出的“發(fā)揚(yáng)工匠精神、努力爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、激發(fā)工作動(dòng)力、在全局上下形成比學(xué)趕超爭(zhēng)創(chuàng)一流的濃厚氛圍”的講話精神。有序?qū)嵤┤耸鹿芾?。完成事業(yè)單位聘用合同簽訂、借調(diào)人員和公安廳×二次劃轉(zhuǎn)人員部室分配、科級(jí)干部評(píng)級(jí)定崗聘用、中心2021年度考核、×名新錄用人員轉(zhuǎn)正考核等工作。推薦兩名“擔(dān)當(dāng)作為先進(jìn)典型”干部。更新組織部正處長(zhǎng)級(jí)人員采集信息。上報(bào)工人等級(jí)任職資格審批表。加強(qiáng)中心離退休人員管理，×離退休人員退休金及醫(yī)療待遇。完成×中心事業(yè)單位法人年度報(bào)告，9家涉改單位法人注銷工作。
（四）主動(dòng)靠前服務(wù)局機(jī)關(guān)，發(fā)揮輔助機(jī)關(guān)作用。配合局房管處赴省委等6個(gè)辦公區(qū)圍繞辦公用房職能定位、作用發(fā)揮、工作方式等內(nèi)容開展實(shí)地調(diào)研，科學(xué)分配廣電局省委宣傳部騰退的17間辦公用房。配合局節(jié)能處開展2021年度節(jié)約型機(jī)關(guān)抽查評(píng)價(jià)。推進(jìn)省直機(jī)關(guān)節(jié)約型機(jī)關(guān)創(chuàng)建、垃圾分類、愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)工作。準(zhǔn)備國(guó)管局組織召開的全國(guó)節(jié)能工作推進(jìn)會(huì)。配合局項(xiàng)目處完成2023年辦公用房大中修申報(bào)工作、推進(jìn)省檢察院太原鐵路分院辦公用房改造。完成五一路幼兒園收尾工程、推進(jìn)廣電局幼兒園、省委機(jī)關(guān)單身公寓改造、省高院大法庭重建、省政協(xié)傅公祠維修改造等項(xiàng)目。完成×中心處級(jí)干部辦公用房改造。
完成供水設(shè)施、集中供熱庭院管網(wǎng)、中央空調(diào)終端維保、景觀噴泉維保、綠化給水等設(shè)施維保。嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督評(píng)價(jià)職能。強(qiáng)化集中辦公區(qū)管理和監(jiān)督檢查，制定《辦公區(qū)監(jiān)督評(píng)價(jià)細(xì)則表》《工作流程圖》，完成集中辦公區(qū)2022年第一季度餐飲、物業(yè)服務(wù)情況現(xiàn)場(chǎng)檢查考核，提出整改意見，出具考評(píng)報(bào)告。協(xié)助做好集中辦公區(qū)購(gòu)買服務(wù)招投標(biāo)工作。
在家抗疫的干部職工積極投身社區(qū)，爭(zhēng)當(dāng)抗疫志愿者，涌現(xiàn)出一批最美抗疫志愿者，受到電視臺(tái)、入駐廳局、省局等部門的宣傳表?yè)P(yáng)。
（七）主動(dòng)扛起安全生產(chǎn)責(zé)任。制定×中心《安全生產(chǎn)委員會(huì)工作規(guī)則》《安全生產(chǎn)檢查手冊(cè)》，召開安全生產(chǎn)工作專題會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，各×部按季度開展辦公區(qū)安全生產(chǎn)大檢查，督促服務(wù)承接主體完成整改。
（八）積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”。主動(dòng)協(xié)調(diào)解決濱西辦公區(qū)停車難、五一路辦公區(qū)洗車房等問(wèn)題。開展塢城北街十八號(hào)院、財(cái)貿(mào)小區(qū)宿舍、省政協(xié)宿舍產(chǎn)權(quán)登記辦理，新建電動(dòng)車棚×平米，改造機(jī)關(guān)宿舍×套，維修×宿舍小區(qū)暖氣管道，完成或推進(jìn)×宿舍區(qū)、×宿舍區(qū)、×小區(qū)宿舍區(qū)等×個(gè)宿舍區(qū)老舊小區(qū)改造。落實(shí)省領(lǐng)導(dǎo)批示，將省政府×個(gè)小區(qū)移交至×物業(yè)接管。
聯(lián)合省圖書館舉辦了10期線上“暢游書?！≈彪x退休干部讀書會(huì)”和“以詩(shī)歌傳遞紅色精神”線下“讀書月”分享活動(dòng)。以喜迎黨的“二十大”為主題策劃籌備“紅色精神代代傳”文藝匯演，排練了經(jīng)典合唱曲目《領(lǐng)航》。重啟離退休干部活動(dòng)證辦理工作，簡(jiǎn)化程序，取消收費(fèi)，切實(shí)為離退休老同志提供了便利。
×人提取×億元，同比增長(zhǎng)×%。發(fā)放個(gè)人住房公積金貸款105筆，金額×萬(wàn)元。住房補(bǔ)貼提取人數(shù)×人，提取×萬(wàn)元。開發(fā)商階段性保證擔(dān)保方式正式落地實(shí)施，為省直機(jī)關(guān)干部職工提供更多更便利的選擇空間。加快住房資金信息化建設(shè)，籌備住房公積金信息化管理系統(tǒng)升級(jí)改造，增加7×24小時(shí)自助服務(wù)、電子簽章、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)脫敏等新內(nèi)容。開展3次安排業(yè)務(wù)骨干上門服務(wù)活動(dòng)，為相關(guān)單位提供政策宣講。疫情期間推出“溫情服務(wù)”，調(diào)配人手×窗口正常辦公的同時(shí)，對(duì)因疫情未能完成公積金繳存的、未能正常償還公積金貸款的，不計(jì)算逾期，不影響征信。依托app、公眾號(hào)等科技手段提供“不見面、少見面”的指尖服務(wù)，讓公積金業(yè)務(wù)辦理更加便捷。取消面簽預(yù)約輪候制，大大縮短貸款辦理時(shí)限。
（十一）優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)，提升中心工作效能。編制制度匯編，形成×中心規(guī)范化管理的“四梁八柱”。編制由《綜合管理分冊(cè)》《隊(duì)伍建設(shè)分冊(cè)》《工資福利分冊(cè)》《財(cái)務(wù)管理分冊(cè)》《資產(chǎn)管理分冊(cè)》《服務(wù)×分冊(cè)》《項(xiàng)目管理分冊(cè)》《住房資金管理分冊(cè)》8個(gè)分冊(cè)組成的《制度匯編》。召開中心主任辦公會(huì)20次、接收流轉(zhuǎn)文電500余件，中心領(lǐng)導(dǎo)批示380余件。完成2021年決算編報(bào)工作。2022年“二上”預(yù)算數(shù)為×萬(wàn)元。成為省委獨(dú)立發(fā)文單位，按要求改建機(jī)要室及檔案室。對(duì)干部人事檔案重新梳理盤點(diǎn)、分類排序、查缺補(bǔ)漏、統(tǒng)一編號(hào)、統(tǒng)一裝訂整理。審核干部人事檔案421卷。
（十二）依法依規(guī)，積極處理改革遺留問(wèn)題。完成×家涉改單位實(shí)物資產(chǎn)盤點(diǎn)及劃轉(zhuǎn)。完成財(cái)政預(yù)算資金劃轉(zhuǎn)×家，收回實(shí)有資金×家，報(bào)回《資產(chǎn)清查工作報(bào)告》×家，批復(fù)資產(chǎn)清查結(jié)果×家。完成稅務(wù)申報(bào)繳納。解決省委機(jī)關(guān)工勤人員增資工作、×名職工在編不在崗、辦公用房調(diào)整、推進(jìn)公務(wù)車輛調(diào)撥工作。解決貿(mào)易大樓辦公區(qū)管理缺位、服務(wù)×較低的問(wèn)題，提升貿(mào)易大樓服務(wù)水平。解決地勘局×中心辦公用房、資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)問(wèn)題。協(xié)調(diào)省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳×中心涉改臨聘人員×問(wèn)題等。
三、下半年工作計(jì)劃。
下半年，×中心將始終緊抓省局和中心的重點(diǎn)任務(wù)，緊緊圍繞“全方位高質(zhì)量發(fā)展”目標(biāo)要求，在×局長(zhǎng)為班長(zhǎng)的局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，立足“輔助機(jī)關(guān)監(jiān)督評(píng)價(jià)”定位不動(dòng)搖，深化推進(jìn)“八大中心”建設(shè)，在機(jī)關(guān)服務(wù)×工作中率先蹚出一條新路來(lái)，以優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇六
_年，在團(tuán)市委的關(guān)心支持和x市委、區(qū)政府的正確指導(dǎo)下，x團(tuán)區(qū)委作為區(qū)綜治委預(yù)防青少年違法犯罪工作協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室，積極搭建工作平臺(tái)，按照“平安x市”建設(shè)及首都社會(huì)治安綜合治理工作部署，將首都社會(huì)治安綜合治理工作考核標(biāo)準(zhǔn)中的重要工作事項(xiàng)納入x共青團(tuán)_年工作要點(diǎn)及《x團(tuán)區(qū)委_年折子工程》，以“完善制度性安排”為核心，推動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)。通過(guò)在各項(xiàng)工作中延伸工作思路、拓寬服務(wù)手段、豐富活動(dòng)載體、完善工作體系，努力在我區(qū)青少年權(quán)益工作中構(gòu)建“黨政領(lǐng)導(dǎo)、群團(tuán)推動(dòng)、社會(huì)協(xié)同、青少年自護(hù)”的青少年合法權(quán)益維護(hù)和發(fā)展的新格局。
一年來(lái)，x市預(yù)防青少年違法犯罪工作基礎(chǔ)扎實(shí)、特色鮮明。全區(qū)共有“兩辦”委員單位40家，青少年事務(wù)聯(lián)席會(huì)委員單位10家;“x市青少年權(quán)益工作試點(diǎn)社區(qū)”6個(gè);社區(qū)青少年星光自護(hù)學(xué)校3個(gè);公檢法司四家單位受聘法制校長(zhǎng)總?cè)藬?shù)為108名(11人兼任兩所學(xué)校法制副校長(zhǎng));從區(qū)人大代表、政協(xié)委員、區(qū)青聯(lián)委員中聘請(qǐng)x市“青少年成長(zhǎng)導(dǎo)師”40名。截至_年底，x市在學(xué)校、社區(qū)累計(jì)共開展大規(guī)模集中法制宣傳教育活動(dòng)2次，各成員單位、各鎮(zhèn)、街道共開展法制宣傳教育活動(dòng)50余項(xiàng)，受教育學(xué)生人數(shù)15萬(wàn)人次(其中舉辦講座550場(chǎng)次，受教育師生8萬(wàn)余人次);開展自護(hù)教育活動(dòng)200余項(xiàng)，教育覆蓋面達(dá)100%;開展青少年思想道德教育活動(dòng)100余次，參與學(xué)生人數(shù)2萬(wàn)余人次。
一年來(lái)，x共青團(tuán)預(yù)防青少年違法犯罪工作呈現(xiàn)出三個(gè)突出特點(diǎn)：一是合力為源，構(gòu)建起無(wú)縫銜接、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的預(yù)防青少年違法犯罪工作體制機(jī)制;二是教育為本，夯實(shí)環(huán)環(huán)相扣、科學(xué)有效的維護(hù)青少年合法權(quán)益基礎(chǔ)性工作;三是服務(wù)為先，著力加強(qiáng)各類特殊困難青少年群體幫扶工作體系建設(shè)。
(一)完善制度化安排，建立青少年事務(wù)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。
1、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善網(wǎng)格化青少年權(quán)益工作協(xié)調(diào)機(jī)制。
通過(guò)深化“x市未成年人保護(hù)委員會(huì)”、“預(yù)防青少年違法犯罪協(xié)調(diào)委員會(huì)”的組織職能和社會(huì)職能，統(tǒng)籌建立青少年權(quán)益工作的網(wǎng)格化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
x團(tuán)區(qū)委重新規(guī)范、修訂《x市未成年人保護(hù)委員會(huì)工作職責(zé)》和《工作制度》，將未成年人保護(hù)委員會(huì)成員單位由31家增補(bǔ)至40家，并將17個(gè)鎮(zhèn)、街道主管副鎮(zhèn)長(zhǎng)(副主任)新增為區(qū)未委會(huì)委員;成立由承擔(dān)青少年權(quán)益工作核心任務(wù)的10家委員單位組成的x市青少年事務(wù)聯(lián)席會(huì)，探索建立青少年權(quán)益工作會(huì)商機(jī)制，統(tǒng)籌全區(qū)工作力量，共同聯(lián)手打造合法、有序、有效的罪錯(cuò)青少年教育管理“一條龍”司法渠道，推動(dòng)中小學(xué)校法制校長(zhǎng)、優(yōu)秀“青少年維權(quán)崗”等各項(xiàng)工作順利開展。嘗試訂立《未成年人保護(hù)委員會(huì)職責(zé)部門考核辦法》，進(jìn)一步明確委員單位工作職能、量化考核標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)防青少年違法犯罪工作能夠做到有計(jì)劃、有部署、有制度、有考核、有專人負(fù)責(zé)。
同時(shí)，x共青團(tuán)積極探索建立預(yù)防青少年違法犯罪工作專業(yè)社會(huì)組織和隊(duì)伍，與區(qū)社會(huì)工委聯(lián)合實(shí)施政府購(gòu)買社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目——《x市社區(qū)青少年管理與服務(wù)項(xiàng)目》，加強(qiáng)社會(huì)支撐體系建設(shè)。在高校成立首批“社區(qū)青少年幫扶公益實(shí)踐團(tuán)”社工團(tuán)體，通過(guò)采取政府購(gòu)買社工團(tuán)體公共服務(wù)方式在首批6個(gè)試點(diǎn)社區(qū)(村)實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目，大力開展社區(qū)青少年教育、引導(dǎo)、幫扶工作，幫助社區(qū)青少年解決實(shí)際困難。
2、深化工作渠道，完善立體化青少年權(quán)益工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
試點(diǎn)社區(qū)青少年權(quán)益工作的有益做法，完善團(tuán)組織服務(wù)、支持基層權(quán)益工作的方法和載體。
3、優(yōu)化成長(zhǎng)環(huán)境，初步建立青少年利益訴求溝通機(jī)制。
自_年以來(lái)，共青團(tuán)系統(tǒng)開展的共青團(tuán)與人大代表、政協(xié)委員“面對(duì)面”活動(dòng)、“傾聽青少年心聲服務(wù)青少年成長(zhǎng)”x共青團(tuán)“傾聽”活動(dòng)，初步建立起反映青少年利益訴求的溝通機(jī)制。x市“兩會(huì)”期間，由人大代表、政協(xié)委員反映、呼吁青少年相關(guān)議題達(dá)3個(gè);截至12月底，共青團(tuán)“傾聽”活動(dòng)累計(jì)共舉辦13次，涉及中小學(xué)生、社區(qū)青少年、農(nóng)村青少年、來(lái)京務(wù)工人員子女、團(tuán)代會(huì)代表、企業(yè)青年、志愿者各類青少年群體，參與人員達(dá)900余人，傾聽嘉賓累計(jì)參與113人次，在全區(qū)營(yíng)造了維護(hù)青少年合法權(quán)益、關(guān)注青少年普遍訴求的社會(huì)氛圍。同時(shí)建立了人大代表、政協(xié)委員、青聯(lián)委員服務(wù)青少年健康成長(zhǎng)的工作機(jī)制，在區(qū)人大代表、政協(xié)委員、青聯(lián)委員中聘請(qǐng)了40名x市“青少年成長(zhǎng)導(dǎo)師”，為青少年提供切實(shí)幫助。
(二)夯實(shí)基礎(chǔ)工作，完善青少年權(quán)益工作系統(tǒng)化規(guī)范化建設(shè)。
1、校內(nèi)校外法制教育各有側(cè)重。
聯(lián)合公、檢、法、司在校內(nèi)推進(jìn)法制校長(zhǎng)工作落實(shí)，法制校長(zhǎng)來(lái)源單位與區(qū)教委、主責(zé)學(xué)校有效對(duì)接，并在寒暑假前組織法制校長(zhǎng)集中開展普法講座，協(xié)助學(xué)校進(jìn)行治安隱患排查。中小學(xué)校法制校長(zhǎng)配備率達(dá)到100%，且全部能夠入校開展宣傳教育工作。全區(qū)108名法制校長(zhǎng)在118所中小學(xué)校內(nèi)講授法制教育課500余次，平均每人每年授課4次;區(qū)公安分局還派出400余名民警擔(dān)任學(xué)校法制輔導(dǎo)員，配合各校法制校長(zhǎng)開展日常工作。團(tuán)區(qū)委、區(qū)教委、區(qū)少工委聯(lián)合在各中小學(xué)校集中開展了“增強(qiáng)法治觀念促進(jìn)學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展”主題法制宣傳月集中宣傳活動(dòng)和“法律在我身邊”法律案例故事征集活動(dòng)，筑牢違法犯罪的堅(jiān)強(qiáng)思想防線，營(yíng)造全區(qū)法制宣傳教育工作氛圍。
同時(shí)，x市積極開展“星光青春保護(hù)”行動(dòng)，于寒暑假期間在各鎮(zhèn)(街道)開展校外青少年自護(hù)教育，由社區(qū)青少年“星光自護(hù)學(xué)?！迸e辦_年自護(hù)教育講座《社會(huì)與校園安全》、《意外傷害防范》12場(chǎng)，發(fā)放《小學(xué)生自護(hù)教育手冊(cè)》，培訓(xùn)中小學(xué)生1200余人次，提高青少年自護(hù)自救意識(shí)和能力，受到師生及家長(zhǎng)一致好評(píng)。加強(qiáng)三所社區(qū)青少年星光自護(hù)學(xué)校建設(shè)，能夠做到“有工作機(jī)構(gòu)、有經(jīng)費(fèi)保障、有教學(xué)場(chǎng)地、有教材教具、有師資隊(duì)伍、有工作制度”。此外，組織200名青少年參加x市市暑期“青少年遠(yuǎn)離香煙”、“青少年禁毒教育”夏令營(yíng)活動(dòng)及禁毒宣傳及踏查活動(dòng)。各中小學(xué)每學(xué)期能夠堅(jiān)持開展1次以上自護(hù)教育活動(dòng)。
各鎮(zhèn)、街道、社區(qū)建立家庭經(jīng)濟(jì)困難高中生、家庭經(jīng)濟(jì)困難初中小學(xué)生、低保困難家庭重度殘疾青少年數(shù)據(jù)庫(kù)、社區(qū)閑散青少年四個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，認(rèn)真做好重點(diǎn)青少年群體排查摸底工作，并建立起底數(shù)完備、事項(xiàng)明確和動(dòng)態(tài)更新的工作管理臺(tái)帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相對(duì)準(zhǔn)確、符合實(shí)際情況。各鎮(zhèn)、街道分別組建了由社區(qū)工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)主任及樓門長(zhǎng)等組成的社區(qū)閑散青少年幫教工作隊(duì)伍，對(duì)青少年實(shí)施扶助型、引導(dǎo)型、監(jiān)督型、幫教型等分類管理，并對(duì)有不良行為、心理和人格缺陷的青少年主動(dòng)進(jìn)行“一對(duì)一”、“多對(duì)一”的專門走訪、幫教和回訪。
(三)整合社會(huì)資源，服務(wù)青少年弱勢(shì)群體工作系統(tǒng)化長(zhǎng)效化建設(shè)。
1、進(jìn)一步夯實(shí)工作站各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
一是希望工程x市捐助中心x工作站不斷完善各類弱勢(shì)青少年群體數(shù)據(jù)庫(kù)，建立底數(shù)完備、事項(xiàng)明確、動(dòng)態(tài)更新的服務(wù)臺(tái)帳，做好“希望之星(1+1)”、“愛心基金”、“學(xué)子陽(yáng)光”等常項(xiàng)捐資助學(xué)項(xiàng)目。全年共收到來(lái)自社會(huì)各界愛心人士捐助的“希望之星(1+1)獎(jiǎng)學(xué)金”、“愛心基金”助學(xué)金等75600元。同時(shí)，累計(jì)共下發(fā)獎(jiǎng)助學(xué)金10.4695萬(wàn)元，資助中小學(xué)生173人。二是建立完善x市青少年發(fā)展基金，依靠團(tuán)的組織體系社會(huì)化運(yùn)作籌募基金，為x市各類特殊困難青少年提供教育資助和生活扶助，加強(qiáng)社會(huì)各界對(duì)弱勢(shì)青少年的關(guān)注程度，“希望工程”工作初步建立“品牌化推進(jìn)、社會(huì)化運(yùn)作、項(xiàng)目化管理”的運(yùn)行機(jī)制。
2、大力開展弱勢(shì)青少年群體幫扶及公益項(xiàng)目實(shí)踐活動(dòng)。
聯(lián)合x市佳蓮集團(tuán)、中國(guó)十佳勞倫斯冠軍委員會(huì)、東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、x市泰福恒投資發(fā)展有限公司、遠(yuǎn)洋大廈物業(yè)服務(wù)中心等社會(huì)組織及企事業(yè)單位共同在x市打工子弟學(xué)校及山區(qū)學(xué)校開展捐資助學(xué)及愛心公益活動(dòng)9項(xiàng)，通過(guò)開展互助交流活動(dòng)大力加強(qiáng)對(duì)受助學(xué)生的回訪、關(guān)愛行動(dòng)，深化對(duì)捐方的服務(wù)。特別是團(tuán)區(qū)委、區(qū)青聯(lián)與x市佳蓮集團(tuán)共同策劃推出了“x市共青團(tuán)100365首善行動(dòng)——王雪蓮愛心行動(dòng)”系列公益項(xiàng)目，由x市佳蓮集團(tuán)總計(jì)捐贈(zèng)55萬(wàn)元支持分為三個(gè)子項(xiàng)目的系列公益行動(dòng)，主要包括“冬日暖陽(yáng)”王雪蓮基金愛心煤公益項(xiàng)目、“愛心助成長(zhǎng)”王雪蓮基金愛心奶公益項(xiàng)目和“愛心1+1”行動(dòng)志愿者公益項(xiàng)目。截至_年底，x團(tuán)區(qū)委累計(jì)向社會(huì)募集各類捐助款物總值達(dá)112.5278萬(wàn)元，受益學(xué)生達(dá)29427人。
3、發(fā)揮x市少工委職能服務(wù)青少年健康成長(zhǎng)。
_年，團(tuán)區(qū)委、區(qū)教委、區(qū)少工委聯(lián)合以鞏固“努力爭(zhēng)當(dāng)四好少年——x市紅領(lǐng)巾在行動(dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)成果為載體，結(jié)合“三個(gè)x市”建設(shè)、“四大行動(dòng)”計(jì)劃、陽(yáng)光心語(yǔ)等品牌活動(dòng)，帶領(lǐng)全體少先隊(duì)員積極參與“爭(zhēng)當(dāng)四好少年八個(gè)一行動(dòng)”，包括擔(dān)任一個(gè)紅領(lǐng)巾道德崗、提出一個(gè)紅領(lǐng)巾科學(xué)創(chuàng)想、參加一次獻(xiàn)愛心公益活動(dòng)、學(xué)會(huì)一個(gè)紅領(lǐng)巾快樂(lè)游戲、結(jié)交一個(gè)手拉手好朋友、尋找一個(gè)身邊的學(xué)習(xí)榜樣、創(chuàng)作一個(gè)童謠、編輯一張手抄報(bào)。此外，共同開展x市慶祝六一兒童節(jié)表彰大會(huì)暨四好少年風(fēng)采展示活動(dòng)、少先隊(duì)建隊(duì)日教育實(shí)踐活動(dòng)等。
總結(jié)_年，x市青少年權(quán)益工作取得了新成效，但與此同時(shí)，工作中也仍然存在著一些突出問(wèn)題。_年，我們將在掌握青少年的新特點(diǎn)、新需求的基礎(chǔ)上，拓展青少年權(quán)益工作的方法和途徑，推動(dòng)預(yù)防青少年違法犯罪工作取得實(shí)效、再創(chuàng)佳績(jī)。
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服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇七
黨組織、x市黨建工作先進(jìn)單位、x市機(jī)關(guān)黨建工作創(chuàng)新成果優(yōu)秀獎(jiǎng)、x市政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)十件新事先進(jìn)單位、x市推進(jìn)懲防體系建設(shè)和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制優(yōu)秀單位、x市“五強(qiáng)〞領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)，為行政審批和公共資源交易效勞兩個(gè)平臺(tái)的健康開展，提供了堅(jiān)實(shí)的思想、組織、作風(fēng)保證；還獲得x省先進(jìn)行政效勞中心、省示范行政效勞中心、省x-x年度協(xié)議供貨聯(lián)動(dòng)采購(gòu)工作先進(jìn)單位、省政府集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)綜合考核優(yōu)勝單位、省“電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀單位〞、省“文明單位〞等榮譽(yù)。
二、主要工作及成效（一）抓組織保障，夯實(shí)黨建工作的根底。
我們始終把搞好班子自身建設(shè)、增強(qiáng)班子帶動(dòng)作用擺在重要位置，效勞中心上下形成了團(tuán)結(jié)心齊的好勢(shì)頭，增強(qiáng)了推動(dòng)開展的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
黨委、支部三級(jí)組織建設(shè)，確保了“三會(huì)一課〞、民主生活會(huì)、聯(lián)系效勞群眾等各項(xiàng)制度的落實(shí)，加強(qiáng)了黨員日常教育和嚴(yán)格管理。尤其是針對(duì)效勞中心工作人員來(lái)自全市x個(gè)不同部門的實(shí)際，建立了“一季一周〞談心談話和黨組成員聯(lián)系窗口等關(guān)心關(guān)愛制度，同時(shí)做好職工食堂等后勤保障工作，對(duì)工作人員給予人性化效勞，努力營(yíng)造溫馨和諧的工作環(huán)境，調(diào)動(dòng)了廣闊干部職工效勞的積極性。
二是抓好隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持把提高全體干部的綜合素質(zhì)作為黨建工作的首要任務(wù)來(lái)抓，通過(guò)“中心論壇〞和“道德講堂〞等，加強(qiáng)干部隊(duì)伍教育和培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持把工會(huì)、共青團(tuán)、婦委會(huì)工作列為機(jī)關(guān)黨建經(jīng)常性工作，統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮群團(tuán)組織橋梁紐帶作用，建立了羽毛球、乒乓球、太極拳、游泳、攝影等興趣小組，積極開展各類活動(dòng)，加強(qiáng)文化建設(shè)。定期聽取工青婦工作匯報(bào)，對(duì)其活動(dòng)給予大力支持，經(jīng)費(fèi)上給予充分保障，注重工青婦活動(dòng)與機(jī)關(guān)黨委活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，有效地帶動(dòng)了工會(huì)工作、青年工作、婦聯(lián)工作的開展，進(jìn)一步增強(qiáng)了效勞中心大家庭的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
廉潔的機(jī)關(guān)形象，收到了良好的社會(huì)效果。嚴(yán)格落實(shí)窗口“八不準(zhǔn)〞工作紀(jì)律，實(shí)行日巡查、周互查、一月一評(píng)、一季一考、一年一議，并將考評(píng)結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)懲掛鉤。同時(shí)還專門聘請(qǐng)了x位社會(huì)監(jiān)督員，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的行風(fēng)評(píng)議和監(jiān)督。根據(jù)中央八項(xiàng)規(guī)定、省委“x條方法〞和“六項(xiàng)禁令〞以及市委“x條方法〞要求，效勞中心黨組和機(jī)關(guān)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，帶頭執(zhí)行，并要求全體黨員必須嚴(yán)格遵守。每年開展“共產(chǎn)黨員示范崗〞、“黨員閃光言行〞等評(píng)比活動(dòng)，涌現(xiàn)出了許多先進(jìn)模范個(gè)人和典型事例。定期與結(jié)對(duì)的東柵街道云陽(yáng)社區(qū)、余新鎮(zhèn)農(nóng)莊村、王店鎮(zhèn)假山村開展結(jié)對(duì)共建活動(dòng)，協(xié)助推進(jìn)三改一拆、五水共治等重點(diǎn)工作。在結(jié)對(duì)共建的根底上，機(jī)關(guān)黨委對(duì)口幫扶x戶貧困家庭，幫助困難黨員群眾解決實(shí)際問(wèn)題。
（二）抓改革創(chuàng)新，體現(xiàn)黨建工作的執(zhí)行力。
黨建工作的成效同樣體現(xiàn)在改革工作的落實(shí)程度上。我們始終圍繞市委市政府全面深化改革的中心任務(wù)，不斷加大行政審批和公共資源交易的改革創(chuàng)新力度，切實(shí)提高審批效率和效勞質(zhì)量。
時(shí)間從一年縮短為三個(gè)月左右。國(guó)土資源局窗口從去年x月起，創(chuàng)新個(gè)人土地證即時(shí)辦理，發(fā)證時(shí)間從平均x個(gè)工作日縮減到x分鐘，做到了群眾即到、即辦、即取。
二是創(chuàng)新審批效勞機(jī)制。以“模擬制〞“代辦制〞“聯(lián)審制〞為核心內(nèi)容的“三制聯(lián)動(dòng)〞審批機(jī)制不斷完善，尤其建設(shè)了一支以共產(chǎn)黨員為主體的代辦員隊(duì)伍，為投資者無(wú)償提供縱向全過(guò)程和橫向全流程的“紅色代辦〞效勞，為全市擴(kuò)大有效投資保駕護(hù)航，重大項(xiàng)目平均提速x個(gè)工作日，提前x個(gè)月左右投產(chǎn)，近x%的新建重大投資項(xiàng)目實(shí)行了代辦效勞，聯(lián)審聯(lián)辦的實(shí)際平均辦理時(shí)間分別比法定時(shí)間和承諾時(shí)間提速x%和x%以上。
增減掛鉤節(jié)余指標(biāo)等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了要素資源的市場(chǎng)化高效配置。
（三）抓優(yōu)質(zhì)效勞，彰顯黨建工作的實(shí)效性。
作為政府效勞社會(huì)的“第一窗口〞，我們始終緊扣“效勞經(jīng)濟(jì)、方便群眾、提高效能〞的宗旨，突出“效勞〞的主題，努力打造“效勞優(yōu)、效率高〞的效勞品牌，通過(guò)抓黨建不斷提升效勞經(jīng)濟(jì)社會(huì)的能力，促進(jìn)行政審批和公共資源交易“兩個(gè)平臺(tái)〞建設(shè)，為企業(yè)和群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)效勞。
的事項(xiàng)已達(dá)x%，更加方便群眾辦事。還依托效勞中心個(gè)轉(zhuǎn)企效勞小組、下基層志愿效勞小組等x個(gè)黨員效勞小組，深入基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展志愿效勞活動(dòng)。
二是著力拓展效勞范圍。以滿足群眾需求、方便群眾辦事為出發(fā)點(diǎn)，努力做到“民有所求、我有所應(yīng)，民有所需、我有所為〞。在建立市行政審批效勞中心的同時(shí)還設(shè)立了運(yùn)政、公安出入境、公安車管、房產(chǎn)交易、人力社保等x個(gè)市級(jí)部門分中心，除了將國(guó)土資源、人力社保、公安、消防等重大事項(xiàng)全部納入到中心窗口辦理外，還將供水、供電、、有線電視、煤氣等一些與民生息息相關(guān)的便民效勞事項(xiàng)集中到中心窗口辦理，切實(shí)做到“能進(jìn)那么進(jìn)〞、“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)〞，大大方便了企業(yè)、群眾辦事。同時(shí)深入推進(jìn)“兩集中、兩到位〞改革，市級(jí)x家審批職能部門有x家進(jìn)駐中心，進(jìn)駐率達(dá)x%，全市x%以上的行政審批事項(xiàng)全部進(jìn)駐中心和分中心辦理，審批集中度明顯提高。目前，中心日均辦件達(dá)x余件。拓展公共資源交易項(xiàng)目，完成由招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)向公共資源交易和要素交易平臺(tái)過(guò)渡，確保了各類公共資源的公平獲得和市場(chǎng)化配置。
效勞承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和首問(wèn)責(zé)任制，建立健全覆蓋全部環(huán)節(jié)的工作規(guī)程，標(biāo)準(zhǔn)審批行為。同時(shí)加強(qiáng)電子監(jiān)察和政務(wù)公開，對(duì)庸懶拖延現(xiàn)象出黃牌、亮紅燈，近年來(lái)未發(fā)生違法審批、越權(quán)審批、超期審批等行為。x年全市行政審批效能在全省電子監(jiān)察績(jī)效考核中排名第一，x年前三個(gè)季度在全省電子監(jiān)察績(jī)效考核中取得x個(gè)第一名、x個(gè)第二名。
三、效勞中心黨建工作下一步打算機(jī)關(guān)黨建和作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，優(yōu)化效勞更是永無(wú)止境。我們作為政務(wù)效勞的“第一窗口〞，離上級(jí)的要求、離群眾的期盼、與兄弟部門相比還有一定差距。今后，效勞中心將在市委直屬機(jī)關(guān)工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大、十九屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，全面加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、反腐倡廉建設(shè)和制度建設(shè)，不斷提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平，為推動(dòng)全市行政審批和公共資源交易兩個(gè)平臺(tái)健康開展做出新的奉獻(xiàn)。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇八
1、2020年4月開始并持續(xù)開展“同心?同行?更精彩——我們?cè)谛袆?dòng)”
包括啄木鳥行動(dòng)、供方懇談會(huì)等，鼓勵(lì)全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務(wù)活動(dòng)，隨時(shí)隨地的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題...找出服務(wù)過(guò)程存在的缺陷，持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo)，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡(jiǎn)報(bào)》。
2、2020年5-7月份開展“清風(fēng)行動(dòng)”專項(xiàng)服務(wù)提升行動(dòng)。
為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過(guò)夏季消殺、植物修剪、更換時(shí)花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。
3、2020年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí)，2020年11月開展下半年消防演習(xí)。
進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過(guò)程中的協(xié)調(diào)配合能力。
4、2020年7月份開展”追夢(mèng)的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營(yíng)系列培訓(xùn)活動(dòng)。
通過(guò)錘煉營(yíng)活動(dòng)提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、2020年9-10月份開展“金秋行動(dòng)”和“美麗家園”專項(xiàng)環(huán)境提升活動(dòng)。
通過(guò)病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補(bǔ)栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇九
臨滄中支領(lǐng)導(dǎo):。
我是泰康人壽保險(xiǎn)公司孟定服務(wù)部一名普普通通的業(yè)務(wù)員，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，沒(méi)有感召世人的豪言，有的是一顆做好份內(nèi)工作的平常心。到泰康1年來(lái)，我把全部經(jīng)理投入到本職工作之中，今年5月份領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷，讓我任孟定營(yíng)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人，我不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，自我充實(shí)，自我提高。投身建設(shè)泰康人壽保險(xiǎn)第一品牌的事業(yè)是我不懈的追求。
一、主要工作情況。
孟定營(yíng)銷服務(wù)部現(xiàn)有一個(gè)營(yíng)業(yè)部，3個(gè)營(yíng)業(yè)組，3個(gè)主管，工號(hào)人力81人。
鑒于此，孟定服務(wù)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，于10月底拿到了保監(jiān)局的批文，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)許可證，可以正式掛牌營(yíng)業(yè)，服務(wù)部全面實(shí)施了人力資源制度改革，重點(diǎn)圍繞抓班子、定戰(zhàn)略、帶團(tuán)隊(duì)的工作思路安排部署工作。
1、服務(wù)部系統(tǒng)進(jìn)行了人力資源制度改革，抓好各組班子建設(shè)成了首要任務(wù)。
2、確立了六個(gè)最的發(fā)展戰(zhàn)略。我任職后孟定服務(wù)部確立了明確的發(fā)展戰(zhàn)略，即在孟定保險(xiǎn)市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)了6個(gè)最:最好的品牌、最大的市場(chǎng)份額、最強(qiáng)的管理能力、最優(yōu)的服務(wù)能力、最佳的效益和最具競(jìng)爭(zhēng)力的`員工薪酬。
3、帶好兩只隊(duì)伍。今年乃至今后，我們的重要工作就是要帶好兩只隊(duì)伍，一支是具有相當(dāng)規(guī)模、高素質(zhì)、依法合規(guī)展業(yè)的銷售隊(duì)伍;一支是具備管理能力、精通業(yè)務(wù)、德才兼?zhèn)涞墓芾黻?duì)伍。
為此，我服務(wù)部堅(jiān)持做好以下三方面的工作:。
——繼續(xù)按照公司的要求，加大業(yè)務(wù)發(fā)展力度，做好規(guī)模的擴(kuò)張，占領(lǐng)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，維護(hù)泰康人壽的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
——各業(yè)務(wù)渠道堅(jiān)持結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)營(yíng)效益，穩(wěn)步有效增長(zhǎng)，做到規(guī)模、速度并重，一手抓效率，一手抓效益，堅(jiān)決打好翻身仗，贏得泰康應(yīng)有的市場(chǎng)地位。
——強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高管理水平，理順各個(gè)工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格內(nèi)控制度，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力，提高后臺(tái)支持和保障力度，確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展。
二、5月份以來(lái)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。
主推險(xiǎn)種、分紅險(xiǎn)種銷售態(tài)勢(shì)良好，5月份截止今日，共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入40多萬(wàn)元。
三、存在的主要問(wèn)題。
1、業(yè)務(wù)員自我經(jīng)營(yíng)意識(shí)差、依賴性強(qiáng)、上下不齊心、像一盤散沙、主管沒(méi)有起到積極帶頭的作用。
2、兩會(huì)沒(méi)有做好，10月份以來(lái)產(chǎn)說(shuō)會(huì)、送電影下鄉(xiāng)基本上沒(méi)有舉行過(guò)。
3、我自己由于剛剛上任，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，都是在摸著石頭過(guò)河，導(dǎo)致有的時(shí)候我的工作方式會(huì)讓有的伙伴無(wú)法適應(yīng)。
四、需改進(jìn)的地方。
1、把送電影下鄉(xiāng)和產(chǎn)說(shuō)會(huì)搞好，把任務(wù)劃分到小組、個(gè)人。
2、在新的體制下，人員之間、崗位之間、部門之間、都需要有一個(gè)適應(yīng)和磨合的時(shí)期，需要在工作方式和工作效率上有一個(gè)摸索的過(guò)程。
3、在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，找到一條適合孟定服務(wù)部發(fā)展的路。
五、對(duì)公司的建議。
1、是加強(qiáng)孟定營(yíng)銷服務(wù)部的投入，使保險(xiǎn)的各項(xiàng)工作持續(xù)性、系統(tǒng)性地整體推進(jìn)，充分發(fā)揮泰康人壽的整體作戰(zhàn)能力，提高公司的工作效率和工作效果。
2、是抓好隊(duì)伍建設(shè)，著力提高銷售隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的素質(zhì)，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供基礎(chǔ)性保障和支持。
3、是為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力的后臺(tái)支持。
4、是處理保單要及時(shí)，不要出現(xiàn)拖拉、脫節(jié)的現(xiàn)象，以免造成不必要的糾紛。
總之，通過(guò)這2個(gè)多月的工作，使我深刻的體會(huì)到，對(duì)待每一項(xiàng)工作，都需要認(rèn)真的態(tài)度和飽滿的熱情才可以做好，每一項(xiàng)新的工作都是一種挑戰(zhàn)，適應(yīng)挑戰(zhàn)，做一個(gè)泰康人壽合格的螺絲釘。
泰康人壽保險(xiǎn)公司孟定營(yíng)銷服務(wù)部。
二0一五年十月十三日文。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十
事業(yè)管理服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市相關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下，緊扣發(fā)展主題，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)任務(wù)，以上級(jí)政策為導(dǎo)向，以完善制度強(qiáng)化服務(wù)為工作主線，狠抓工作落實(shí)，強(qiáng)化招商引資和固定資產(chǎn)投資，激勵(lì)全民創(chuàng)業(yè)，加強(qiáng)安全監(jiān)管，健全統(tǒng)計(jì)制度，充分發(fā)揮全體同志的智慧和力量，攻堅(jiān)克難，較好的完成了預(yù)期的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年工作做以下匯報(bào)：
1、農(nóng)勞轉(zhuǎn)移258人，完成156人。
2、招用備案14戶，完成8戶。
3、錄用備案7戶，完成5戶。
4、求職建檔200人，完成140人。
5、職介成功100人，完成56人。
6、失業(yè)人員再就業(yè)25人，完成17人。
7、城鎮(zhèn)新增就業(yè)57人，完成5人。
8、技能培訓(xùn)400人，完成342人。
9、小額擔(dān)保貸款20人，完成12人。
10、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保2116人，完成2176人。
11、醫(yī)療保險(xiǎn)參保率達(dá)99.31%。
其次，一、二社區(qū)的勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)已基本建成，友誼、星河、楠橋家紡車間已初具規(guī)模。
1、積極引導(dǎo)和監(jiān)督管理。一是積極引導(dǎo)企業(yè)依法生產(chǎn)、合法經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)有關(guān)企業(yè)主的法律意識(shí)，維護(hù)自已的合法權(quán)益;二是加強(qiáng)各企業(yè)的安全生產(chǎn)的監(jiān)管力度，健全和完善了各項(xiàng)安全制度;三是加強(qiáng)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，四是加大了執(zhí)法檢查，排查了隱患。
2、道路交通安全管理方面，為進(jìn)一步規(guī)范全市的農(nóng)村道路交通安全管理及重點(diǎn)車輛和駕駛?cè)斯芾砉ぷ鳎闪⒘藱C(jī)構(gòu)，制定了工作制度，明確了工作職責(zé)，其次，積極開展安全宣傳教育，于5月份開展了道路交通安全宣傳活動(dòng)，再次，對(duì)轄區(qū)汽車、摩托車、拖拉機(jī)等機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行全面清理登記并協(xié)助交警大隊(duì)進(jìn)行農(nóng)村道路交通安全隱患排查和整治。
1、積極開展生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、生態(tài)村、生態(tài)家園和生態(tài)小區(qū)創(chuàng)建工作，目前，我鎮(zhèn)共有9個(gè)村被命名為xx市級(jí)生態(tài)村，65戶被命名為xx市級(jí)生態(tài)家園，6月底，省廳將組織專家對(duì)我鎮(zhèn)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行驗(yàn)收。
2、對(duì)楠橋社區(qū)村民反映的飲用水受到污染的問(wèn)題進(jìn)行了排查和治理。
1、加大對(duì)企業(yè)的扶持力度，培育了一家規(guī)模企業(yè)__匯誠(chéng)鑄造廠，預(yù)計(jì)下半年將把我鎮(zhèn)的康笑食品廠作為培規(guī)對(duì)象，爭(zhēng)取政策，扶持企業(yè)做強(qiáng)做大。
2、以申報(bào)服務(wù)為抓手，加大品牌創(chuàng)建力度，建立了企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，選取了1家優(yōu)勢(shì)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培育，xx市康笑食品有限公司成功被列入xx市地方名優(yōu)產(chǎn)品推薦目錄。
1、加強(qiáng)了對(duì)各種報(bào)表數(shù)據(jù)的審查，確保上報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤2、積極為即將開展的第三次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。
今年市上固定資產(chǎn)投資還未下目標(biāo)任務(wù)，為了使這項(xiàng)工作能夠順利完成，目前我辦正在進(jìn)行項(xiàng)目的資料準(zhǔn)備及入庫(kù)申報(bào)工作。
計(jì)劃打算。
我辦將繼續(xù)在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，務(wù)實(shí)工作，創(chuàng)新思路，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升能力，認(rèn)真開展好各項(xiàng)工作：
1、積極搭建企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供各類有效信息，加強(qiáng)政府與企業(yè)的聯(lián)系與合作，為企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)提供服務(wù)。
2、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、環(huán)保工作，完善生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)資料，力爭(zhēng)今年通過(guò)國(guó)家級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的驗(yàn)收并命名3、認(rèn)真搞好統(tǒng)計(jì)工作，加強(qiáng)對(duì)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的審查，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
3、加大招商引資力度，進(jìn)一步做好固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的入庫(kù)申報(bào)工作。
4、進(jìn)一步做好勞動(dòng)保障和就業(yè)的各項(xiàng)工作，繼續(xù)宣傳落實(shí)好相關(guān)政策。
5、繼續(xù)加強(qiáng)和上級(jí)各部門的溝通聯(lián)系。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十一
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的主動(dòng)支持和大力關(guān)懷下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到來(lái)賓和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的確定?？偨Y(jié)起來(lái)收獲很多。
為更好的掛念部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班始終進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必需每天參與工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操勞、費(fèi)勁、得罪人的活一個(gè)干了，還不愿定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素消滅意外。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)特殊重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們實(shí)行領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱忱的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿勢(shì)面對(duì)客人。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是協(xié)作部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多生疏的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)詳情進(jìn)行跟蹤，提示，做細(xì)致的支配，使開張接待工作順當(dāng)進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)修理問(wèn)題，每一個(gè)詳情都做具體記錄并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)給經(jīng)理快速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也準(zhǔn)時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
從參與工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)平安問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以平安問(wèn)題始終是我們平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)平安問(wèn)題。查房時(shí)留意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的支配：即三凈三度二查制度，三凈衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三凈等，三度即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度；二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房一天一過(guò)制度，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)存在問(wèn)題并準(zhǔn)時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人始終直接參與清掃衛(wèi)生，并且在發(fā)覺(jué)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上消滅兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參與的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的狀況下關(guān)懷顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們期望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足進(jìn)展。期望我們的勞動(dòng)不會(huì)被鋪張。
刻生疏，從而認(rèn)真的投入到工作中。
對(duì)于經(jīng)理支配的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和期望我們也準(zhǔn)時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿足才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。
幾天來(lái)，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了確定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶著同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十二
社區(qū)服務(wù)是我第一次決定參加校外活動(dòng)，沒(méi)有人討論。雖然我只去過(guò)兩次，但這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)突破。我沒(méi)有參加過(guò)類似的活動(dòng)，我感到新鮮和害怕。不怕做不好，會(huì)耽誤別人的工作。我不敢說(shuō)我為社區(qū)做了多少工作，做了多少努力，但經(jīng)過(guò)這兩次活動(dòng)，我獲得了很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，我在工作中也有缺點(diǎn)。在這里回顧我的工作，總結(jié)我的工作也是一種反思。我希望我能在未來(lái)的工作中不斷改進(jìn)和進(jìn)步。
在第一次社區(qū)服務(wù)工作中，主要是穿孔一些信息，讓社區(qū)工作人員更容易裝訂。雖然這些工作不起眼，但有很多隱藏的知識(shí)。穿孔數(shù)據(jù)是一項(xiàng)需要耐心和體力的'工作，要認(rèn)真細(xì)致。耐心，重復(fù)同樣的工作，不厭其煩地重復(fù)一堆數(shù)據(jù)，有體力，把一堆厚厚的數(shù)據(jù)穿出洞里。另外，在社區(qū)服務(wù)的過(guò)程中，要懂得與人溝通，善于與人溝通。作為一個(gè)對(duì)社區(qū)工作了解不多的新人，他應(yīng)該咨詢社區(qū)工作人員，他應(yīng)該有良好的溝通能力。只有善于溝通，他才能更好地幫助自己的工作。社區(qū)服務(wù)是一個(gè)小組，所以工作不提倡個(gè)人自己做，而是更注重團(tuán)結(jié)合作，成員協(xié)調(diào)合作。我們小組也做到了這一點(diǎn)。
在社區(qū)服務(wù)活動(dòng)中，有好的一面，當(dāng)然也有缺點(diǎn)。社區(qū)服務(wù)活動(dòng)是一個(gè)學(xué)期，但我們?nèi)チ藘纱?，每次下午，沒(méi)有幫助社區(qū)做一些工作，他們是一個(gè)新的沒(méi)有太多的工作經(jīng)驗(yàn)，不太了解社區(qū)工作，這也導(dǎo)致我們不能完成工作，也不能接觸那些具有挑戰(zhàn)性的工作。
總的來(lái)說(shuō)，這兩份社區(qū)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)來(lái)之不易。我可以進(jìn)入社區(qū)，為社區(qū)付出微薄的力量。社區(qū)活動(dòng)的實(shí)踐讓我意識(shí)到了很多我們從課堂上學(xué)到的真理和東西，這些東西讓我終生受益。社區(qū)實(shí)踐縮短了我與社會(huì)的距離，也拓寬了我從實(shí)踐中的視野，增加了我的才能。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十三
從隊(duì)伍專業(yè)化、服務(wù)社會(huì)化、管理信息化和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化等四個(gè)方面對(duì)社區(qū)窗口服務(wù)工作問(wèn)題進(jìn)行分析。今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于服務(wù)。
工作總結(jié)。
的文章，希望能夠很好的幫助到大家。
我是x年8月從市長(zhǎng)電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來(lái)，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了x年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來(lái)主要工作總結(jié)如下：
一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
x年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中、四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái)，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué)，開動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。
二、x年所做的主要工作。
x年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作：
1、抓好市長(zhǎng)便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長(zhǎng)電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。x年8月份以前，我作為市長(zhǎng)便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長(zhǎng)電話工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高市長(zhǎng)電話運(yùn)行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長(zhǎng)電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題。針對(duì)市長(zhǎng)電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái)，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長(zhǎng)電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽市長(zhǎng)電話活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長(zhǎng)電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長(zhǎng)電話工作，很多代表對(duì)市長(zhǎng)電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長(zhǎng)電話為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作，x年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè)，黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、
考察報(bào)告。
領(lǐng)導(dǎo)講話領(lǐng)導(dǎo)署名文章會(huì)議交流材料通知信函等文字材料60多篇，總計(jì)40多萬(wàn)字，及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省市政府信息采用。同時(shí)，認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來(lái)文來(lái)電來(lái)函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來(lái)文1100多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。x年，中心先后組織召開了各類座談會(huì)、征求意見會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè)，對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí)，保證了會(huì)議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營(yíng)造良好氛圍。x年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購(gòu)置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過(guò)了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問(wèn)題。根據(jù)主任辦公會(huì)議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn)，并多次進(jìn)行試餐、召開座談會(huì)征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購(gòu)置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前，大部分同志對(duì)食堂還是滿意的，沒(méi)有提出具體的批評(píng)意見。
6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購(gòu)、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì)就學(xué)，不懂就問(wèn)，實(shí)行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)人員的不足。在工作中堅(jiān)持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，x年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了無(wú)安全事故、無(wú)泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級(jí)表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jī)的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項(xiàng)工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
20xx年，大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標(biāo)，實(shí)行“一廳式辦公，一站式服務(wù)”，現(xiàn)設(shè)立12個(gè)服務(wù)窗口(民政社保3個(gè)窗口、人口計(jì)生2個(gè)窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個(gè)窗口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展1個(gè)窗口、綜合服務(wù)1個(gè)窗口、咨詢服務(wù)1個(gè)窗口、戶證辦理2個(gè)窗口、機(jī)動(dòng)窗口1個(gè))，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開的柜臺(tái)式窗口、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來(lái)辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率，得到了社會(huì)各界和廣大群眾的一致好評(píng)?，F(xiàn)在一年來(lái)開展工作情況匯報(bào)如下：
一、建章立制，規(guī)范服務(wù)。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務(wù)中心運(yùn)行辦法、ab崗工作職責(zé)、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、便民服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準(zhǔn)等十項(xiàng)制度，規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程，使管理工作有章可循。對(duì)違反便民服務(wù)中心各項(xiàng)制度的工作人員嚴(yán)格處理，堅(jiān)持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個(gè)窗口建立了辦事臺(tái)帳，對(duì)于需由上級(jí)部門審批的項(xiàng)目，加強(qiáng)銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)為群眾解決辦事審批過(guò)程中的疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。為實(shí)行政務(wù)公開，落實(shí)陽(yáng)光作業(yè)，便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報(bào)條件、辦理程序、承諾時(shí)限，對(duì)每個(gè)窗口工作人員的電話都進(jìn)行了公示，并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
二、開展“創(chuàng)優(yōu)評(píng)星”活動(dòng)，熱情服務(wù)群眾。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細(xì)化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)。每月開展以“我把群眾當(dāng)親人、我用微笑來(lái)服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評(píng)星”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出三星級(jí)青年文明工作人員1人，二星級(jí)青年文明號(hào)2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請(qǐng)辦事群眾現(xiàn)身說(shuō)法，列舉出辦事過(guò)程中遇到的種種困難和挫折，設(shè)身處地為群眾著想，由淺入深引導(dǎo)工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，奉獻(xiàn)愛心和責(zé)任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識(shí)，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準(zhǔn)備的飲水機(jī)電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細(xì)微之處做起，用一杯熱茶，一聲問(wèn)候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過(guò)設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺(tái)帳，建立與顧客交流平臺(tái)，自覺(jué)接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務(wù)。
三、不斷探索和實(shí)施了新的為民服務(wù)方式。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標(biāo)志牌，采取圖文并茂、簡(jiǎn)潔易懂的形式，對(duì)辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進(jìn)行公開。
為使服務(wù)事項(xiàng)全面覆蓋，彌補(bǔ)節(jié)假日群眾咨詢事件方便，大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請(qǐng)注冊(cè)了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng)，創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺(tái)，自20xx年3月正式對(duì)外使用以來(lái)，全鎮(zhèn)52家職能部門和社會(huì)服務(wù)部門加入，處理辦結(jié)了1385項(xiàng)業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會(huì)、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系，受到了群眾的廣泛贊揚(yáng)。
四、加強(qiáng)了村(居)便民服務(wù)大廳的建設(shè)。
村級(jí)便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年以來(lái)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員，深入村(居)提供計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常深入到每個(gè)村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次，1至10月共組織培訓(xùn)16場(chǎng)次。三是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鎮(zhèn)16個(gè)村(居)已建成村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室的有10個(gè)村(居)，并都已投入使用，10個(gè)村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。
五、20xx年。
工作計(jì)劃。
(一)加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。
(二)開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。
(三)加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié):。
一、抓政治思想品德。
平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓。
崗位職責(zé)。
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十四
伴隨著新年的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來(lái)了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過(guò)去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn)，更上臺(tái)階。
作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購(gòu)水電情況的核對(duì)，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等。
一年以來(lái)，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
一、團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說(shuō)去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。
二、及時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來(lái)一定影響。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過(guò)我手把手的演示，耐心詳細(xì)的`講解，讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。
三、及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對(duì)臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作。
四、及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理，即徹底擺脫過(guò)去事情異常又無(wú)記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時(shí)對(duì)單元門維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。
五、及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫(kù)雜屋資料。
六、能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫(kù)雜屋水電費(fèi)。
一年以來(lái)，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績(jī)，但我知道自身也存在很多不足。如對(duì)待復(fù)雜問(wèn)題的處理上，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對(duì)以上問(wèn)題，今后我的努力方向是：
一是要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率。
二是要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十五
20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫忙，透過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，過(guò)去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開心的，但是那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過(guò)，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣？我也是一次次為自我打氣，一次次站起來(lái)，我在想，就算沒(méi)有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自我手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。
5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一向堅(jiān)持以身作則，所以我的班組十分團(tuán)結(jié)。
2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來(lái)越不會(huì)干活，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不明白為他人換位思考，做這天的我真難??！
3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問(wèn)題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自我的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是最優(yōu)秀的。
職責(zé)：就是以公司利益為重，對(duì)自我的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是職責(zé)的表現(xiàn)。
平常心應(yīng)對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)十分的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每一天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
近幾年來(lái)，x區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，始終堅(jiān)持用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想統(tǒng)攬工作全局，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步解放思想、勇于創(chuàng)新，堅(jiān)持以服務(wù)為根本、管理為基礎(chǔ)、黨建為保證，真抓實(shí)干，用務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，全力打造服務(wù)優(yōu)質(zhì)的節(jié)約型機(jī)關(guān)后勤，優(yōu)質(zhì)高效完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、2018年-2021年工作總結(jié)。
（一）嚴(yán)格落實(shí)黨建工作責(zé)任制，確保黨建各項(xiàng)工作有效落實(shí)。四年來(lái)，嚴(yán)格按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，求真務(wù)實(shí)、嚴(yán)格規(guī)范，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。一是加強(qiáng)政治理論和黨史學(xué)習(xí)。過(guò)去的幾年，我中心嚴(yán)格落實(shí)黨建工作責(zé)任制，堅(jiān)持黨建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同實(shí)施、同檢查。堅(jiān)持每年制定黨建工作要點(diǎn)、制定黨建工作清單，切實(shí)以強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)確保黨建工作有效落實(shí)。持續(xù)推動(dòng)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，扎實(shí)開展“不忘初心、牢記使命”主題教育。2021年是建黨100周年，我單位組織黨員干部深學(xué)細(xì)悟習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的百年歷史，堅(jiān)持在學(xué)懂弄通、融會(huì)貫通上下功夫，在理論聯(lián)系實(shí)際、推動(dòng)轉(zhuǎn)化運(yùn)用上求深入，落實(shí)好“三會(huì)一課”民主評(píng)議黨員等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)擔(dān)負(fù)職責(zé)使命，圍繞“五個(gè)專題”和習(xí)近平總書記在黨史教育動(dòng)員大會(huì)上的講話精神，積極學(xué)習(xí)黨的百年歷史、助力黨史學(xué)習(xí)教育高質(zhì)量推進(jìn)。
1、全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨史為重點(diǎn)，深入了解黨的百年奮斗史，2021年3月-11月集中學(xué)習(xí)共計(jì)x次，交流研討x次并進(jìn)行黨史知識(shí)測(cè)試x次、基層宣講x次，講黨課x次，黨日活動(dòng)x次并開展晨讀夜?；顒?dòng)。
2、通過(guò)開展主題黨日活動(dòng)，讓黨員干部們?cè)趨⒂^紅色基地、重溫入黨誓詞、為退休黨員送學(xué)、下包聯(lián)社區(qū)發(fā)放垃圾分類宣傳冊(cè)和防電信詐騙宣傳冊(cè)等體驗(yàn)式活動(dòng)中，滋養(yǎng)初心，通過(guò)形式多樣的載體，增強(qiáng)了黨史學(xué)習(xí)教育的吸引力和感染力。
3、為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，領(lǐng)導(dǎo)干部每人認(rèn)領(lǐng)為群眾辦實(shí)事項(xiàng)目。x月x8日開始，x區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心全體黨員干部到包聯(lián)社區(qū)開展創(chuàng)城志愿服務(wù)活動(dòng)，到包聯(lián)小區(qū)清除小廣告、雜草、清理樓道，把學(xué)習(xí)黨史的效果轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中，確保黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)、落地見效。10月份，我中心全體黨員干部投入到疫情一線防控工作中，在包聯(lián)社區(qū)公園東路社區(qū)和呂祖廟社區(qū)組織居民開展全員核酸檢測(cè)，讓疫情防控常態(tài)化工作成為“為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)重要著力點(diǎn)。
（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，建立作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。用制度規(guī)范工作、用制度規(guī)范行為、用制度規(guī)范服務(wù)。從制度上保證干部職工依章辦事、依法行政，不斷改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效能。一是根據(jù)機(jī)關(guān)事務(wù)管理特點(diǎn)，修訂、補(bǔ)充和完善崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等內(nèi)部管理制度，制定和完善面向機(jī)關(guān)、面向服務(wù)對(duì)象的管理服務(wù)、公務(wù)保障和考核評(píng)價(jià)體系，使作風(fēng)建設(shè)深深扎根在每個(gè)干部職工心中。二是強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)構(gòu)管理，進(jìn)一步明確分工，細(xì)化管理，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)事務(wù)管理與服務(wù)職能作用，高要求高效率完成各項(xiàng)工作。
9月份，我區(qū)選出37家公共機(jī)構(gòu)開展節(jié)約型機(jī)關(guān)單位的創(chuàng)建，到目前為止，材料都已經(jīng)按要求上報(bào)市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局。
10月向國(guó)管局上報(bào)全區(qū)公務(wù)用房數(shù)據(jù)信息，確保全區(qū)辦公用房管理規(guī)范有序。
二是為保證駐外單位使用公務(wù)用車便捷，共設(shè)置包括x的共11個(gè)停車點(diǎn)；
三是根據(jù)自治區(qū)、市兩級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局要求，對(duì)我區(qū)事業(yè)單位公務(wù)用車實(shí)行平臺(tái)化管理，除城管大隊(duì)、河道辦以外其他事業(yè)單位應(yīng)納入平臺(tái)的車輛都已安裝定位、噴涂標(biāo)識(shí)，并按照培訓(xùn)內(nèi)容通過(guò)平臺(tái)使用車輛，逐步規(guī)范。四是我中心跨部門綜合執(zhí)法用車平臺(tái)上共有34輛車，其中執(zhí)法用車x輛，調(diào)研車1輛，全部實(shí)行網(wǎng)上派車，2021年，跨部門綜合執(zhí)法車派車出車達(dá)x余次，做到一車一卡，一車一檔，堅(jiān)決杜絕公車私用、私車公養(yǎng)的現(xiàn)象，沒(méi)有超編、超標(biāo)準(zhǔn)配備車輛現(xiàn)象。
三是我中心今年為保障疫情指揮部送餐x多份；
為疫情隔離酒店金太陽(yáng)大飯店送早、中、晚飯共x多份；
5月20日開始保障我區(qū)x個(gè)疫苗接種點(diǎn)的餐食共x多份，堅(jiān)持嚴(yán)把食品關(guān)，讓他們吃得安心、放心，將為群眾辦實(shí)事的初心堅(jiān)持到底，為疫苗接種出一份力。四是從去年開始使用云視訊視頻會(huì)議，會(huì)議服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效。加強(qiáng)日常對(duì)會(huì)議室環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，認(rèn)真做好會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后服務(wù)工作，確保每場(chǎng)會(huì)議圓滿順利地召開。截止目前服務(wù)全區(qū)大小會(huì)議、活動(dòng)x余場(chǎng)次。
二、2022年-2026年工作安排。
全中心上下將以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，持續(xù)深入學(xué)習(xí)黨的百年歷史，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府重點(diǎn)工作安排，深入踐行科學(xué)發(fā)展理念，統(tǒng)籌新冠肺炎疫情防控和服務(wù)保障、管理監(jiān)督工作，科學(xué)把握管理與服務(wù)保障關(guān)系，突出加強(qiáng)規(guī)范管理、厲行節(jié)約主線，努力實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)事務(wù)工作治理體系和能力現(xiàn)代化，使機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。
（一）加強(qiáng)黨建工作。一是落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，貫徹落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求，嚴(yán)格落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任和“一崗雙責(zé)”，加強(qiáng)日常監(jiān)督監(jiān)管。二是強(qiáng)化理論武裝。把加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)建設(shè)作為長(zhǎng)期根本任務(wù)，不斷加強(qiáng)整治理論學(xué)習(xí)，引導(dǎo)黨員干部牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”。三是鞏固和發(fā)展愛國(guó)統(tǒng)一戰(zhàn)線工作。加強(qiáng)對(duì)黨員干部職工的思想教育，凝聚共識(shí)、凝聚力量，促進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
（二）加強(qiáng)制度法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。立足保障黨政機(jī)關(guān)正常運(yùn)行，有效降低運(yùn)行成本，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真履行厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)辦公室職責(zé)，進(jìn)一步建立健全機(jī)關(guān)辦公用房、執(zhí)法用車、節(jié)約能源資源、機(jī)關(guān)后勤服務(wù)等涉及經(jīng)費(fèi)管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)管理方面制度及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)、保障行為。
（三）抓好辦公用房管理工作。一是強(qiáng)化辦公用房管理，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)籌調(diào)整，做好辦公用房信息數(shù)據(jù)的核查、匯總，及時(shí)更新辦公用房相關(guān)信息。二是規(guī)范辦公用房維修管理，進(jìn)一步建立完善機(jī)關(guān)辦公用房維修標(biāo)準(zhǔn)。
（四）全面推進(jìn)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能管理工作。圍繞節(jié)約型單位創(chuàng)建、生活垃圾分類、節(jié)能宣傳教育培訓(xùn)等節(jié)能重點(diǎn)工作，力爭(zhēng)在公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作中出亮點(diǎn)、出特色，廣泛深入的開展生動(dòng)的節(jié)能宣傳教育，抓好節(jié)約型單位創(chuàng)建，繼續(xù)開展國(guó)家級(jí)、自治區(qū)級(jí)節(jié)能示范單位創(chuàng)建，加強(qiáng)對(duì)x區(qū)公共機(jī)構(gòu)創(chuàng)建單位的協(xié)調(diào)配合、監(jiān)督檢查，確保完成自治區(qū)、市里下達(dá)的節(jié)能示范單位創(chuàng)建任務(wù)。
（五）扎實(shí)做好執(zhí)法用車管理。一是不斷完善用車平臺(tái)信息化功能，加強(qiáng)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。二是積極探索解決執(zhí)法車管理工作中遇到的新問(wèn)題，進(jìn)一步完善加油、維修等管理規(guī)定。認(rèn)真分析車輛使用情況、經(jīng)費(fèi)支出情況、車輛維修保養(yǎng)情況、單位額度使用情況，提升用車保障質(zhì)效。三是扎實(shí)履行好檢查指導(dǎo)監(jiān)督管理工作職責(zé)。加強(qiáng)對(duì)各單位申請(qǐng)用車的監(jiān)管，確保用車單位嚴(yán)格按照用車使用途徑申請(qǐng)用車，規(guī)范執(zhí)法用車的管理和使用。
（六）努力提高后勤服務(wù)水平。以“精細(xì)服務(wù)方式、專業(yè)保障隊(duì)伍、創(chuàng)新管理機(jī)制”為抓手，促進(jìn)后勤服務(wù)水平再提升，保障措施更到位，確保機(jī)關(guān)工作安全、平穩(wěn)、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。一是打造精細(xì)后勤服務(wù)模式。圍繞安保工作、物業(yè)服務(wù)、會(huì)務(wù)服務(wù)、設(shè)備保障等方面推行精細(xì)化后勤服務(wù)舉措。各類修報(bào)在第一時(shí)間處置，著力打造機(jī)關(guān)干部職工身邊的后勤服務(wù)。二是建立疫情防控長(zhǎng)效機(jī)制，筑牢常態(tài)化疫情防控屏障。物業(yè)和食堂做好環(huán)境清潔消毒常態(tài)化防控措施。
三、2022年重點(diǎn)工作任務(wù)。
二是認(rèn)真地開展黨史后續(xù)學(xué)習(xí)，把黨史學(xué)習(xí)教育和學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話精神、重要指示批示精神和機(jī)關(guān)事務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，持續(xù)開展我為群眾辦實(shí)事活動(dòng)。
（二）繼續(xù)完善和提高機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)水平，圓滿完成我中心各項(xiàng)工作。一是積極推進(jìn)辦公用房管理工作，抓好組織實(shí)施工作，著力解決好長(zhǎng)期以來(lái)機(jī)關(guān)房產(chǎn)資源浪費(fèi)和配置管理不科學(xué)問(wèn)題。二是嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)法用車的工作要求，加強(qiáng)與各單位部門的溝通銜接，研究制定并實(shí)施符合我區(qū)實(shí)際的執(zhí)法用車管理配套方案，對(duì)公務(wù)用車和跨部門綜合執(zhí)法用車的派車出車加強(qiáng)統(tǒng)一管理力度，并對(duì)事業(yè)單位公務(wù)用車持續(xù)進(jìn)行監(jiān)督管理。三是圍繞“雙控”節(jié)能減排、節(jié)約型單位創(chuàng)建、生活垃圾分類、節(jié)能宣傳教育培訓(xùn)等節(jié)能重點(diǎn)工作，力爭(zhēng)在公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作中出亮點(diǎn)、出特色。四是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)區(qū)會(huì)議室、禮堂各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好保密宣傳教育，積極創(chuàng)造良好的會(huì)務(wù)環(huán)境。統(tǒng)一安排，統(tǒng)一調(diào)度，從細(xì)節(jié)抓起，加強(qiáng)日常對(duì)會(huì)議室環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，認(rèn)真做好會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后服務(wù)工作，確保每場(chǎng)會(huì)議圓滿順利的召開。五是加強(qiáng)食堂管理，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)餐廳員工的培訓(xùn)，提高操作技能和服務(wù)水平，提高烹飪質(zhì)量，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高機(jī)關(guān)餐廳服務(wù)滿意度。六是雖然抗擊疫情已取得階段性成效，但是我們不能松懈，要防患于未然，加強(qiáng)對(duì)黨政辦公大樓、機(jī)關(guān)食堂的清潔消毒殺菌工作，對(duì)來(lái)訪人員和辦事人員做好測(cè)溫、掃碼、登記和疏導(dǎo)工作，以“精細(xì)服務(wù)方式、專業(yè)保障隊(duì)伍、創(chuàng)新管理機(jī)制”為抓手，促進(jìn)后勤服務(wù)水平再提升，保障措施更到位，確保機(jī)關(guān)工作安全、平穩(wěn)、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，給我們的辦公環(huán)境一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。
（三）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，嚴(yán)格貫徹落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任和“一崗雙責(zé)”，加強(qiáng)日常監(jiān)督監(jiān)管。二是定期開展警示教育活動(dòng)，通過(guò)觀看警示教育片、參觀警示教育基地和黨日活動(dòng)等多種形式，引導(dǎo)黨員干部牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，加強(qiáng)對(duì)黨員干部的思想教育，凝聚共識(shí)、凝聚力量，促進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇二
（1）落實(shí)黨中央、自治區(qū)的工作部署，將縣扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組職能并入縣委農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組，不再保留縣扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組；將縣扶貧開發(fā)辦公室重組為縣鄉(xiāng)村振興局，為縣人民政府工作部門，機(jī)構(gòu)規(guī)格為正科級(jí)，由縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理，不再保留縣扶貧開發(fā)辦公室。
（2）落實(shí)黨中央有關(guān)加強(qiáng)文物管理工作的精神，在縣文體旅游局加掛“xx縣文物局”牌子，并從縣文化館連人帶編劃轉(zhuǎn)1名到縣文物管理所，新招縣文物管理所工作人員1名。
（3）按程序制定印發(fā)縣委縣直機(jī)關(guān)工委、縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心、縣房屋和征地拆遷中心“三定”規(guī)定，強(qiáng)化部門履職意識(shí)，推進(jìn)部門間協(xié)同高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
（4）落實(shí)巡視巡察問(wèn)題整改，明確縣委退役軍人事務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室秘書股有關(guān)機(jī)構(gòu)編制事宜，完善退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)；設(shè)立縣委第三巡察組，增加巡察機(jī)構(gòu)行政編制1名，增強(qiáng)巡察工作力量。
（5）落實(shí)黨中央、自治區(qū)黨委關(guān)于監(jiān)察體制改革的決策部署，設(shè)立縣監(jiān)察委員會(huì)派出鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)察機(jī)構(gòu)。
（6）調(diào)整縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣文體旅游局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，解決機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)不順暢問(wèn)題。
（7）組織開展機(jī)構(gòu)職能體系運(yùn)行問(wèn)題自查整改工作，督促各單位強(qiáng)化主體意識(shí)正確履職，建立健全部門間協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，提高工作效能。
2、開發(fā)區(qū)管理機(jī)構(gòu)清理規(guī)范。
按照x市的要求，做好開發(fā)區(qū)管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)的清理規(guī)范工作。待自治區(qū)出臺(tái)開發(fā)區(qū)有關(guān)體制機(jī)制調(diào)整文件后，再按要求做好開發(fā)區(qū)管理機(jī)構(gòu)的調(diào)整工作。
3、深化行政復(fù)議體制改革。
落實(shí)黨中央有關(guān)行政復(fù)議體制改革工作要求，在縣司法局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)行政復(fù)議和應(yīng)訴股加掛“xx縣人民政府行政復(fù)議辦公室”牌子，增核縣司法局所屬事業(yè)單位縣法律援助中心事業(yè)編制2名，專用于配備從事行政復(fù)議相關(guān)工作的人員，加強(qiáng)行政復(fù)議工作力量。
4、推進(jìn)基層治理體制改革。
（1）到x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革調(diào)研，積極做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革前期準(zhǔn)備工作。
（2）持續(xù)推進(jìn)基層整合審批服務(wù)執(zhí)法力量改革，及時(shí)補(bǔ)充鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員，今年招到鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員x名、事業(yè)單位人員x名（其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心x名），目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政空編率為x%，事業(yè)空編率為x%；加強(qiáng)與組織、人社部門溝通，多渠道補(bǔ)充鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員，嚴(yán)格把關(guān)人員調(diào)動(dòng)和抽借調(diào)，保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定、充足；堅(jiān)持執(zhí)行基層整合審批服務(wù)執(zhí)法力量改革進(jìn)度月報(bào)制度，了解各有關(guān)部門工作進(jìn)展情況，督促各部門正確履職。
（3）深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”改革，向縣委行文印發(fā)《xx縣加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)履職能力建設(shè)提升基層農(nóng)房管控水平工作方案》（隆辦發(fā)〔2021〕8號(hào)），明確改革涉及單位的主體責(zé)任，著力增強(qiáng)“四所合一”機(jī)構(gòu)履職能力，提升基層農(nóng)房管控水平；優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能和人員編制配置，將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)國(guó)土規(guī)建環(huán)保安監(jiān)站統(tǒng)一更名為所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“鄉(xiāng)村建設(shè)綜合服務(wù)中心”，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村宅基地管理服務(wù)職責(zé)交由鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)承辦，增核事業(yè)編制x名；及時(shí)補(bǔ)充鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)工作力量，今年調(diào)劑補(bǔ)充鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)人員x名，拿出x個(gè)編制向社會(huì)公開招聘招到x人；開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四所合一”機(jī)構(gòu)執(zhí)法裝備、辦公設(shè)備配置需求調(diào)研，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好補(bǔ)充工作。
5、推進(jìn)事業(yè)單位改革。
（1）全面總結(jié)經(jīng)營(yíng)類事業(yè)單位改革工作，跟蹤做好改革后續(xù)工作。
（2）優(yōu)化事業(yè)單位布局結(jié)構(gòu)，加大“小散弱”事業(yè)單位整合撤并力度。整合縣市場(chǎng)監(jiān)管局職能相近的縣食品藥品檢驗(yàn)檢測(cè)中心、縣計(jì)量檢定測(cè)試所，組建縣檢驗(yàn)檢測(cè)中心，提高我縣檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)水平。
二、機(jī)構(gòu)編制管理方面。
1、學(xué)習(xí)貫徹《中國(guó)共產(chǎn)黨機(jī)構(gòu)編制工作條例》及相關(guān)配套法規(guī)制度。
組織開展機(jī)構(gòu)編制有關(guān)政策法規(guī)宣傳，著力提高機(jī)構(gòu)編制工作規(guī)范化、科學(xué)化水平。一是將學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實(shí)《中國(guó)共產(chǎn)黨機(jī)構(gòu)編制工作條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）《“三定”規(guī)定制定和實(shí)施辦法》《機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查工作辦法》《機(jī)構(gòu)編制管理評(píng)估辦法（試行）》《廣西壯族自治區(qū)機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)動(dòng)議程序規(guī)定》《廣西壯族自治區(qū)機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)論證程序規(guī)定》《廣西壯族自治區(qū)機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)審議決定程序規(guī)定》作為當(dāng)前和今后一段時(shí)期重要工作事項(xiàng)，組織全縣各部門各單位開展學(xué)習(xí)，并在縣屬媒體解讀《條例》，營(yíng)造良好輿論氛圍，鼓勵(lì)群眾監(jiān)督。在日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行《條例》及其相關(guān)配套法規(guī)制度，及時(shí)指導(dǎo)各部門按自治區(qū)有關(guān)機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)動(dòng)議程序規(guī)定做好機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)調(diào)整的報(bào)請(qǐng)，及時(shí)上報(bào)2020年度機(jī)構(gòu)編制重要事項(xiàng)報(bào)告；嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)構(gòu)編制總量，按自治區(qū)有關(guān)機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)動(dòng)議、論證程序規(guī)定審核報(bào)批有關(guān)機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)；強(qiáng)化機(jī)構(gòu)編制實(shí)名制數(shù)據(jù)管理，實(shí)時(shí)更新和監(jiān)控機(jī)構(gòu)編制情況；強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)信息共享，堅(jiān)決杜絕機(jī)構(gòu)編制問(wèn)題發(fā)生。
2、優(yōu)化機(jī)構(gòu)編制資源配置。
（1）優(yōu)化教育領(lǐng)域機(jī)構(gòu)編制資源配置，提高機(jī)構(gòu)編制服務(wù)教育工作的水平，滿足人民對(duì)教育的需求。成立縣農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)園配套學(xué)校，解決產(chǎn)城融合區(qū)務(wù)工人員及進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女的義務(wù)教育階段適齡兒童入學(xué)問(wèn)題，保障易地扶貧搬遷震東集中安置區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。優(yōu)化高中學(xué)校布局，將縣第五中學(xué)調(diào)整為xx中學(xué)震東校區(qū)，實(shí)施高中學(xué)歷教育，增加高中學(xué)位，有效解決高中入學(xué)難問(wèn)題。增核xx中學(xué)校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)x名，核定xx中學(xué)震東校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)x名，加強(qiáng)高中學(xué)校的教育教學(xué)管理。
（2）將原在縣預(yù)算編審服務(wù)中心掛牌的縣財(cái)政投資評(píng)審中心調(diào)整為獨(dú)立設(shè)置，將相關(guān)單位承擔(dān)的政府投資建設(shè)項(xiàng)目工程結(jié)算和竣工財(cái)務(wù)決算審核職責(zé)劃由縣財(cái)政投資評(píng)審中心承擔(dān)，加強(qiáng)財(cái)政投資評(píng)審管理，規(guī)范財(cái)政投資評(píng)審行為。
（3）做好改革涉及森林草原防火編制劃轉(zhuǎn)，增核縣林業(yè)局行政編制x名，加強(qiáng)森林草原防火力量建設(shè)。
（4）調(diào)整優(yōu)化機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員結(jié)構(gòu)。結(jié)合各單位工作量、人員結(jié)構(gòu)實(shí)際，加大編制使用審批力度，做到重點(diǎn)領(lǐng)域應(yīng)補(bǔ)盡補(bǔ)，人員結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，切實(shí)做好落實(shí)強(qiáng)首府戰(zhàn)略的人員保障。截止目前，同意公招公務(wù)員x名（其中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)x名）、公招事業(yè)單位工作人員x名（其中，教育系統(tǒng)x名，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)x名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)x名，其他事業(yè)單位x名），同意有關(guān)單位使用編制用于工作人員調(diào)動(dòng)。
3、加強(qiáng)四部門共享平臺(tái)建設(shè)。
我縣于2021年x月底開始應(yīng)用x市四部門共享信息平臺(tái)辦理機(jī)構(gòu)編制業(yè)務(wù)。目前，我縣日常出入編業(yè)務(wù)已基本實(shí)現(xiàn)線上辦理目標(biāo)，只有個(gè)別還未來(lái)得及購(gòu)買電子編制證系統(tǒng)的單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦理。自x月底開始使用以來(lái)，我辦已經(jīng)在線上辦理出入編業(yè)務(wù)x人次，修改完善機(jī)構(gòu)編制信息x多條。逐步實(shí)現(xiàn)編辦、組織、人社、財(cái)政等部門相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)推送到相關(guān)部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果反饋給四部門平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各部門協(xié)同辦公，實(shí)現(xiàn)人員招錄、調(diào)動(dòng)和工資調(diào)整等業(yè)務(wù)的在線協(xié)同辦理，實(shí)現(xiàn)讓“單位少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路”的數(shù)據(jù)治理目標(biāo)，極大提升機(jī)構(gòu)編制工作效率和管理水平。
4、開展機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查。
組織學(xué)習(xí)《機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查工作辦法》。摸清掌握機(jī)構(gòu)編制底數(shù)，完善機(jī)構(gòu)編制臺(tái)帳，及時(shí)更新機(jī)構(gòu)編制實(shí)名制系統(tǒng)數(shù)據(jù)。目前，按自治區(qū)、x市要求組織開展機(jī)構(gòu)編制核查工作。
5、做好事業(yè)單位登記管理工作。
（1）按時(shí)按質(zhì)完成2020年度事業(yè)單位法人年度報(bào)告公示工作，將年報(bào)中反映出的事業(yè)單位運(yùn)行情況及工作量作為調(diào)整事業(yè)單位機(jī)構(gòu)編制的決策參考，為社會(huì)監(jiān)督提供便利。截止2021年x月x日，全縣提交2020年度事業(yè)單位法人年度報(bào)告事業(yè)單位共x個(gè)，報(bào)送率、合格率、公示率均達(dá)x%。
（2）持續(xù)做好機(jī)關(guān)群團(tuán)賦碼和事業(yè)單位法人登記管理工作，規(guī)范機(jī)關(guān)群團(tuán)、事業(yè)單位行為，保障機(jī)關(guān)群團(tuán)、事業(yè)單位的合法權(quán)益。發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，利用“事業(yè)單位登記管理系統(tǒng)”，受理事業(yè)單位法人登記、機(jī)關(guān)群團(tuán)賦碼等業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)便捷、高效、節(jié)約的優(yōu)點(diǎn)，達(dá)到人民群眾少跑腿的服務(wù)目標(biāo)，踐行“最多跑一次”。今年以來(lái)，辦理機(jī)關(guān)群團(tuán)變更賦碼x家，事業(yè)單位法人設(shè)立登記x家、變更登記x家、注銷登記x家。三是按照“雙隨機(jī)、一公開”要求，扎實(shí)開展事業(yè)單位實(shí)地核查工作，加強(qiáng)事業(yè)單位法人事中事后監(jiān)管。今年x月，從全縣事業(yè)單位名錄庫(kù)中按照x%的比例，隨機(jī)抽取x家事業(yè)單位進(jìn)行抽查，通過(guò)實(shí)地走訪核查、書面審查、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)個(gè)別登記事項(xiàng)與實(shí)際情況不符的問(wèn)題，提出整改要求，抽查結(jié)果及時(shí)建宗立卷，并錄入登記管理系統(tǒng)，通報(bào)其舉辦單位，向社會(huì)公示，實(shí)現(xiàn)全程留痕、有據(jù)可查、接受監(jiān)督。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇三
20__年6月5日進(jìn)入__設(shè)計(jì)公司任前臺(tái)秘書一職，不管這是一份什么樣的工作，我都覺(jué)得自己需要做一下在這半年以來(lái)關(guān)于工作以及個(gè)人成長(zhǎng)的一個(gè)總結(jié)。
這是一家年輕的建筑設(shè)計(jì)公司，公司規(guī)模也不大，堪稱“小”，廣州總部人稍多些。公司員工相比之前從事過(guò)的酒店小4-5倍，我在試用評(píng)價(jià)上毫不忌諱地說(shuō)他的小。不論從專業(yè)設(shè)計(jì)水平上還是他的管理上都是相當(dāng)不成熟的，但小公司的好處在人際關(guān)系尚不復(fù)雜，人雖年輕沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)卻單純。我很羨慕那些設(shè)計(jì)人員，他們不單能設(shè)計(jì)房子，更能畫漂亮的圖畫。所以每每坐在前臺(tái)覺(jué)得自己一無(wú)是處，更有一無(wú)是處的委屈。雖然管理仍待進(jìn)一步規(guī)范，提高，但確能感覺(jué)到他在一天天地慢慢成熟，我也相信他會(huì)一天天地好起來(lái)，業(yè)務(wù)更加繁忙。
在工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的最好，自工作以來(lái)，沒(méi)有耽誤過(guò)任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。在生活中，堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，平等相處，以誠(chéng)待人，不趨炎附勢(shì)，也不欺上壓下，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)系，大事講原則，小事講風(fēng)格，自覺(jué)抵制腐朽思想的侵蝕。
__年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來(lái)了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
我不能說(shuō)我最初融入工作時(shí)是帶了些許的情緒的，好在我一向?qū)ぷ鞫歼€算認(rèn)真，情緒還不至于影響到工作，最簡(jiǎn)單的文職工作，打印，復(fù)印，傳真，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)是再輕松不過(guò)的事情，這是我自工作以來(lái)做過(guò)的最最簡(jiǎn)單輕松的事，完全沒(méi)有任何工作壓力。但這種太安逸又迫使我必須得重新找出路。
老總是性情中人，年會(huì)中表現(xiàn)得更加淋漓，醉酒中除了高興更多的是辛酸吧。副總更是個(gè)性情中人，一看就知道是做行政的，因?yàn)槠?。后勤中都是一幫好友，我突然覺(jué)得這些美好的友誼中，怎么總是有那么些不能說(shuō)明的晦暗在里邊，笑臉背后總隱藏著些不明的東西。但同事還是好的，整個(gè)公司一團(tuán)和氣，大家都和睦相處，小公司的優(yōu)點(diǎn)就在如此。這是我唯一的收獲，相處了一批完全另一行業(yè)的朋友，讓我有了新的感受。但我又總是心中存了些許的疙瘩，讓我不能坦然地去面對(duì)個(gè)別的同事，這是我迫切地需要做出自我調(diào)整的，我相信自己會(huì)做好。
年會(huì)的餐桌上，老總給我敲了一記警鐘，他說(shuō)沒(méi)報(bào)我的'名參加演講比賽是他的失誤，認(rèn)為我應(yīng)該多表現(xiàn)自己。這是我的歷史問(wèn)題，什么時(shí)候能徹底地根除，我想這是迫在眉睫要解決的事情。
即將過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
企管工作：積極貫徹集團(tuán)公司“標(biāo)準(zhǔn)化管理推進(jìn)年”的工作要求，組織28在建項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化案例的編寫。在這些項(xiàng)目中認(rèn)真比選，推薦三個(gè)項(xiàng)目參加集團(tuán)公司的示范項(xiàng)目部評(píng)選。對(duì)于此項(xiàng)工作的跟進(jìn)，能夠結(jié)合工程進(jìn)展情況，適時(shí)進(jìn)行材料的督促和檢查，確保工作質(zhì)量。為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件對(duì)公司造成的致命性傷害，加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，組織機(jī)關(guān)相關(guān)部門，從財(cái)務(wù)、技術(shù)、安全、法律等各個(gè)角度，進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的編制。
如果說(shuō)__年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的20__，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此提升前臺(tái)員工的服務(wù)意識(shí)是我們的工作重點(diǎn)，除此我們進(jìn)行了接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中，將原來(lái)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)改為現(xiàn)實(shí)中的案例分析進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家身臨奇境，通俗易懂，并虛心接受。通過(guò)培訓(xùn)使讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，客人對(duì)前臺(tái)評(píng)價(jià)有所好轉(zhuǎn)。
感謝您的閱讀，祝您生活愉快。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
在農(nóng)場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員的共同努力下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)為主線，結(jié)合黨建“3、4、1、2、4、3”總體思路為工作目標(biāo)，圍繞服務(wù)中心的工作特點(diǎn)，現(xiàn)將個(gè)人一年來(lái)主要工作情況作如下述職請(qǐng)給予評(píng)議。
自社區(qū)服務(wù)中心黨支部書記以來(lái)，加強(qiáng)了思想政治學(xué)習(xí)，利用“三會(huì)一課”和每星期五的學(xué)習(xí)日帶領(lǐng)學(xué)習(xí)農(nóng)場(chǎng)文件精神，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨章、十八大精神。對(duì)黨員、干部、入黨積極分子進(jìn)行6次培訓(xùn)，把廣大黨員干部的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到服務(wù)農(nóng)場(chǎng)醫(yī)療建設(shè)上來(lái)。今年8月我?guī)ьI(lǐng)全體醫(yī)務(wù)參觀了農(nóng)場(chǎng)黨委舉辦的黨員干部廉政警示教育基地。通過(guò)參觀學(xué)習(xí)那些失足黨員干部血淋淋的教訓(xùn)，提高了全體醫(yī)務(wù)人員的思想覺(jué)悟，警示自己，廉潔奉公，踏踏實(shí)實(shí)做事，使干部職工受教率達(dá)100%。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心人才隊(duì)伍建設(shè)工作水平，堅(jiān)持開展“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講堂”，全年共舉辦“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講堂”16次，工作人員考試成績(jī)優(yōu)秀率達(dá)100%。通過(guò)學(xué)習(xí)，提升了干部職工的思想素質(zhì)。本人嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)制度，做到帶頭學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，帶動(dòng)學(xué)習(xí)，并做到四個(gè)保證：保證學(xué)習(xí)時(shí)間、保證參加人數(shù)、保證學(xué)習(xí)質(zhì)量、保證完成學(xué)習(xí)筆記，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)習(xí)活動(dòng)切實(shí)收到實(shí)效。
以實(shí)施“細(xì)胞”工程為載體，強(qiáng)組織﹑增活力為目標(biāo)。開展黨員承諾制分類，落實(shí)黨建事項(xiàng)工作制度。以行業(yè)活動(dòng)為載體，深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，提高黨建工作的感染力和吸引力，創(chuàng)建“講傳統(tǒng)、知感恩、敢超越、愛七星”的良好氛圍,進(jìn)一步營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、做貢獻(xiàn)、當(dāng)表率的良好風(fēng)氣。深入開展了創(chuàng)建“黨員先鋒崗、青年示范崗、青年文明號(hào)”、活動(dòng)，我?guī)ьI(lǐng)全體醫(yī)務(wù)學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，把學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《綱要》同“四亮四評(píng)”的精神和行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，在職工中引起強(qiáng)烈反響;通過(guò)開展以上一系列活動(dòng)，不斷推進(jìn)單位人、文、化建設(shè)，帶動(dòng)了文明建設(shè)向縱深發(fā)展。
為了更好地為社區(qū)居民服務(wù)，為他們提供高質(zhì)量的服務(wù)水平，我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展了“三好一滿意”活動(dòng)，醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1、是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。我經(jīng)常走進(jìn)科室、病房，廣泛聽取群眾意見，對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查，暗訪，對(duì)出現(xiàn)態(tài)度生硬的工作人員，給予嚴(yán)厲批評(píng)、記過(guò)處分。為了更深入的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)我單位還開展了以“溫馨”為主題的愛心活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容有：對(duì)待患者要做到四個(gè)一即：一張笑臉相迎，一顆誠(chéng)心相待，一腔熱情相助，一個(gè)滿意相送。五個(gè)心即：對(duì)待患者要熱心，對(duì)待工作要細(xì)心，解決問(wèn)題要耐心，聽取意見要虛心。通過(guò)“溫馨”活動(dòng)大大拉近我們與居民之間的距離。
2、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。設(shè)立便民咨詢臺(tái)，重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
4、群眾滿意：
“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我單位開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。我單位員工始終牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。
5﹑醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)人員的精髓，注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培養(yǎng)，提升醫(yī)務(wù)人員的道德水準(zhǔn)，是管理人員的重點(diǎn)工作。如何做好這項(xiàng)工作?我是怎樣開展這項(xiàng)工作的。首先,醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)的起碼要求是職業(yè)道德，即尊重病人，對(duì)病人負(fù)責(zé)。我要求單位醫(yī)技人員在醫(yī)療行為中自始至終堅(jiān)持認(rèn)真、規(guī)范。高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)。做到對(duì)病人極端地?zé)岢?，?duì)工作極端地負(fù)責(zé)任，對(duì)技術(shù)精益求精。其次醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中,"為人民服務(wù)"是關(guān)健.其核心就是要尊重、關(guān)心患者,營(yíng)造出文明、和諧的就醫(yī)環(huán)境,形成平等,相互理解的醫(yī)患關(guān)系。
我先后帶領(lǐng)黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了《建三江衛(wèi)生局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)源頭治腐、廉政制度建設(shè)及糾風(fēng)等工作意見》，結(jié)合“清風(fēng)凈土”工程，貫徹學(xué)習(xí)了《加強(qiáng)自身修養(yǎng)，爭(zhēng)做清廉干部》等文件精神。從改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為等方面修訂服務(wù)承諾內(nèi)容，開展醫(yī)德滿意度調(diào)查。把服務(wù)行為置于群眾的監(jiān)督之下，明確把拒收紅包、回扣、提成和開搭車藥、搭車檢查等列入承諾之中。在單位大廳設(shè)置意見箱，在病房設(shè)患者評(píng)價(jià)卡，建立并完善意見箱開啟制度。在廉潔自律方面，我能堅(jiān)持做到自重、自省、自警、自勵(lì)，言行一致。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
根據(jù)局機(jī)關(guān)關(guān)于報(bào)送上半年工作總結(jié)的通知要求，×中心按照“重點(diǎn)突出、求真務(wù)實(shí)”的原則對(duì)上半年工作進(jìn)行了梳理，現(xiàn)報(bào)告如下：
一、堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化履職盡責(zé)能力。
（一）抓好黨的理論學(xué)習(xí)。一是堅(jiān)持落實(shí)各級(jí)黨建理論學(xué)習(xí)制度。上半年共計(jì)開展理論中心組學(xué)習(xí)共×次，中心黨建聯(lián)組學(xué)習(xí)共×次，黨建聯(lián)組應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試×次，疫情防控學(xué)習(xí)測(cè)試活動(dòng)×次，支部政治理論學(xué)習(xí)共×次。組織中心各總支、支部觀看《精神的力量》系列訪談節(jié)目。
（二）抓好黨的組織生活。按規(guī)定程序組織召開了2021年中心民主生活會(huì)、組織生活會(huì)，省局第二督導(dǎo)組×副局長(zhǎng)帶隊(duì)全程參加，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)了領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)及辦公室組織生活會(huì)。
（三）抓好黨的隊(duì)伍建設(shè)。一是優(yōu)化組織設(shè)置，配齊配強(qiáng)黨務(wù)干部，組織督促各支部完成選舉（補(bǔ)選）工作。二是制定各項(xiàng)黨建工作相關(guān)制度，印發(fā)《×中心2022年度黨建工作要點(diǎn)》《×中心抓黨建促基層治理能力提升專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》《×中心開展清廉機(jī)關(guān)建設(shè)實(shí)施方案》、召開了2022年度黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)暨清廉機(jī)關(guān)建設(shè)推進(jìn)會(huì)、制定“三重一大”事項(xiàng)清單內(nèi)容。三是加強(qiáng)黨員管理，建立黨員信息管理系統(tǒng)、完成核定2022年度黨員黨費(fèi)繳納基數(shù)工作、一二季度黨費(fèi)收繳、發(fā)展黨員×名、轉(zhuǎn)接黨組織關(guān)系×次、干部外調(diào)政審證明手續(xù)×次。
（四）抓好黨的宣傳教育。一是積極參與省級(jí)平臺(tái)宣傳報(bào)道，上半年被“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”等省級(jí)媒體平臺(tái)宣傳報(bào)道×次。二是積極利用新媒體開展宣傳?！啊痢痢惫娞?hào)刊發(fā)15余條黨建新聞，其中《黨建學(xué)習(xí)專欄》16期，清廉機(jī)關(guān)建設(shè)紀(jì)錄片《廉鑒》6期。三是繼續(xù)加強(qiáng)紙質(zhì)媒體宣傳力度。向中心各支部不間斷發(fā)放《人民日?qǐng)?bào)》《×日?qǐng)?bào)》等主流報(bào)刊×余期，《支部建設(shè)》刊物5期。
（五）抓好黨的文明建設(shè)。一是積極開展各類精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。開展《精神的力量》訪談節(jié)目集中學(xué)習(xí)交流，舉辦了誦紅色經(jīng)典·創(chuàng)廉政機(jī)關(guān)主題“讀書月”主題黨日活動(dòng)，參加了省局舉辦的“喜迎二十大青春心向黨建功新時(shí)代”主題演講比賽，組織各部室開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)共計(jì)20余次，開展了三八節(jié)專題活動(dòng)，組織觀看慶祝中國(guó)共青團(tuán)成立100周年大會(huì)直播，開展愛心助力高考志愿服務(wù)、“厲行節(jié)約反對(duì)餐飲浪費(fèi)”宣傳月活動(dòng)。評(píng)選推薦×道德模范和×省文明家庭名單。成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)，以省直分散辦公區(qū)綜合×部為試點(diǎn)，建立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站。節(jié)日對(duì)離退休老同志進(jìn)行了走訪慰問(wèn)。組織舉辦離退休榮退儀式，真正讓老同志有歸屬感，體現(xiàn)黨組織對(duì)退休人員的關(guān)心關(guān)愛。
二、緊抓重點(diǎn)任務(wù)，推進(jìn)“八大中心”建設(shè)。
（一）落實(shí)×秘書長(zhǎng)指示精神，制定《×省直機(jī)關(guān)集中辦公區(qū)派駐×工作導(dǎo)則》。為落實(shí)×秘書長(zhǎng)“六個(gè)想清楚”的指示精神，發(fā)揮“一中心兩集團(tuán)”的化學(xué)和乘法效應(yīng)，解決省直機(jī)關(guān)集中辦公區(qū)服務(wù)×關(guān)鍵問(wèn)題，制定出臺(tái)了《工作導(dǎo)則》。還同步開展《工作導(dǎo)則》培訓(xùn)會(huì)、《工作導(dǎo)則細(xì)則》推進(jìn)會(huì)，制定《工作導(dǎo)則細(xì)則》《派駐×部考評(píng)管理辦法》。
（二）創(chuàng)新理論研究，推進(jìn)×理論中心建設(shè)。編制《×發(fā)展研究》4期、《×動(dòng)態(tài)》5期，分別從全國(guó)范圍摘錄亮點(diǎn)工作，從一線工作實(shí)時(shí)反饋工作實(shí)績(jī)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。編制《2021年全國(guó)×地方標(biāo)準(zhǔn)匯編》，形成詳實(shí)參考依據(jù)。編制《××》雜志（2022年第一期、第二期）。發(fā)布公眾號(hào)150余條、簡(jiǎn)報(bào)12期及時(shí)宣傳×動(dòng)態(tài)。
（三）科學(xué)合理籌劃，推進(jìn)×人才中心建設(shè)。組織“三專三能三會(huì)三寫”培訓(xùn)活動(dòng)，以培養(yǎng)“能說(shuō)會(huì)寫善協(xié)調(diào)陽(yáng)光大氣有專長(zhǎng)”的×干部為目標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)組織授課×次，×同志親自講授。在疫情期間線上授課×次，聽課人數(shù)達(dá)600余人次，實(shí)現(xiàn)“停工不停學(xué)”。組織×名職工參加測(cè)試一次，合格率為×%，優(yōu)秀率超80%，建立每月隨機(jī)抽查的長(zhǎng)效機(jī)制促提升，形成“比學(xué)趕超”的氛圍。常態(tài)化開展每周小課堂。2022年至今舉辦了15期（總第41期），用實(shí)際行動(dòng)踐行×局長(zhǎng)提出的“發(fā)揚(yáng)工匠精神、努力爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、激發(fā)工作動(dòng)力、在全局上下形成比學(xué)趕超爭(zhēng)創(chuàng)一流的濃厚氛圍”的講話精神。有序?qū)嵤┤耸鹿芾?。完成事業(yè)單位聘用合同簽訂、借調(diào)人員和公安廳×二次劃轉(zhuǎn)人員部室分配、科級(jí)干部評(píng)級(jí)定崗聘用、中心2021年度考核、×名新錄用人員轉(zhuǎn)正考核等工作。推薦兩名“擔(dān)當(dāng)作為先進(jìn)典型”干部。更新組織部正處長(zhǎng)級(jí)人員采集信息。上報(bào)工人等級(jí)任職資格審批表。加強(qiáng)中心離退休人員管理，×離退休人員退休金及醫(yī)療待遇。完成×中心事業(yè)單位法人年度報(bào)告，9家涉改單位法人注銷工作。
（四）主動(dòng)靠前服務(wù)局機(jī)關(guān)，發(fā)揮輔助機(jī)關(guān)作用。配合局房管處赴省委等6個(gè)辦公區(qū)圍繞辦公用房職能定位、作用發(fā)揮、工作方式等內(nèi)容開展實(shí)地調(diào)研，科學(xué)分配廣電局省委宣傳部騰退的17間辦公用房。配合局節(jié)能處開展2021年度節(jié)約型機(jī)關(guān)抽查評(píng)價(jià)。推進(jìn)省直機(jī)關(guān)節(jié)約型機(jī)關(guān)創(chuàng)建、垃圾分類、愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)工作。準(zhǔn)備國(guó)管局組織召開的全國(guó)節(jié)能工作推進(jìn)會(huì)。配合局項(xiàng)目處完成2023年辦公用房大中修申報(bào)工作、推進(jìn)省檢察院太原鐵路分院辦公用房改造。完成五一路幼兒園收尾工程、推進(jìn)廣電局幼兒園、省委機(jī)關(guān)單身公寓改造、省高院大法庭重建、省政協(xié)傅公祠維修改造等項(xiàng)目。完成×中心處級(jí)干部辦公用房改造。
完成供水設(shè)施、集中供熱庭院管網(wǎng)、中央空調(diào)終端維保、景觀噴泉維保、綠化給水等設(shè)施維保。嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督評(píng)價(jià)職能。強(qiáng)化集中辦公區(qū)管理和監(jiān)督檢查，制定《辦公區(qū)監(jiān)督評(píng)價(jià)細(xì)則表》《工作流程圖》，完成集中辦公區(qū)2022年第一季度餐飲、物業(yè)服務(wù)情況現(xiàn)場(chǎng)檢查考核，提出整改意見，出具考評(píng)報(bào)告。協(xié)助做好集中辦公區(qū)購(gòu)買服務(wù)招投標(biāo)工作。
在家抗疫的干部職工積極投身社區(qū)，爭(zhēng)當(dāng)抗疫志愿者，涌現(xiàn)出一批最美抗疫志愿者，受到電視臺(tái)、入駐廳局、省局等部門的宣傳表?yè)P(yáng)。
（七）主動(dòng)扛起安全生產(chǎn)責(zé)任。制定×中心《安全生產(chǎn)委員會(huì)工作規(guī)則》《安全生產(chǎn)檢查手冊(cè)》，召開安全生產(chǎn)工作專題會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，各×部按季度開展辦公區(qū)安全生產(chǎn)大檢查，督促服務(wù)承接主體完成整改。
（八）積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”。主動(dòng)協(xié)調(diào)解決濱西辦公區(qū)停車難、五一路辦公區(qū)洗車房等問(wèn)題。開展塢城北街十八號(hào)院、財(cái)貿(mào)小區(qū)宿舍、省政協(xié)宿舍產(chǎn)權(quán)登記辦理，新建電動(dòng)車棚×平米，改造機(jī)關(guān)宿舍×套，維修×宿舍小區(qū)暖氣管道，完成或推進(jìn)×宿舍區(qū)、×宿舍區(qū)、×小區(qū)宿舍區(qū)等×個(gè)宿舍區(qū)老舊小區(qū)改造。落實(shí)省領(lǐng)導(dǎo)批示，將省政府×個(gè)小區(qū)移交至×物業(yè)接管。
聯(lián)合省圖書館舉辦了10期線上“暢游書?！≈彪x退休干部讀書會(huì)”和“以詩(shī)歌傳遞紅色精神”線下“讀書月”分享活動(dòng)。以喜迎黨的“二十大”為主題策劃籌備“紅色精神代代傳”文藝匯演，排練了經(jīng)典合唱曲目《領(lǐng)航》。重啟離退休干部活動(dòng)證辦理工作，簡(jiǎn)化程序，取消收費(fèi)，切實(shí)為離退休老同志提供了便利。
×人提取×億元，同比增長(zhǎng)×%。發(fā)放個(gè)人住房公積金貸款105筆，金額×萬(wàn)元。住房補(bǔ)貼提取人數(shù)×人，提取×萬(wàn)元。開發(fā)商階段性保證擔(dān)保方式正式落地實(shí)施，為省直機(jī)關(guān)干部職工提供更多更便利的選擇空間。加快住房資金信息化建設(shè)，籌備住房公積金信息化管理系統(tǒng)升級(jí)改造，增加7×24小時(shí)自助服務(wù)、電子簽章、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)脫敏等新內(nèi)容。開展3次安排業(yè)務(wù)骨干上門服務(wù)活動(dòng)，為相關(guān)單位提供政策宣講。疫情期間推出“溫情服務(wù)”，調(diào)配人手×窗口正常辦公的同時(shí)，對(duì)因疫情未能完成公積金繳存的、未能正常償還公積金貸款的，不計(jì)算逾期，不影響征信。依托app、公眾號(hào)等科技手段提供“不見面、少見面”的指尖服務(wù)，讓公積金業(yè)務(wù)辦理更加便捷。取消面簽預(yù)約輪候制，大大縮短貸款辦理時(shí)限。
（十一）優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)，提升中心工作效能。編制制度匯編，形成×中心規(guī)范化管理的“四梁八柱”。編制由《綜合管理分冊(cè)》《隊(duì)伍建設(shè)分冊(cè)》《工資福利分冊(cè)》《財(cái)務(wù)管理分冊(cè)》《資產(chǎn)管理分冊(cè)》《服務(wù)×分冊(cè)》《項(xiàng)目管理分冊(cè)》《住房資金管理分冊(cè)》8個(gè)分冊(cè)組成的《制度匯編》。召開中心主任辦公會(huì)20次、接收流轉(zhuǎn)文電500余件，中心領(lǐng)導(dǎo)批示380余件。完成2021年決算編報(bào)工作。2022年“二上”預(yù)算數(shù)為×萬(wàn)元。成為省委獨(dú)立發(fā)文單位，按要求改建機(jī)要室及檔案室。對(duì)干部人事檔案重新梳理盤點(diǎn)、分類排序、查缺補(bǔ)漏、統(tǒng)一編號(hào)、統(tǒng)一裝訂整理。審核干部人事檔案421卷。
（十二）依法依規(guī)，積極處理改革遺留問(wèn)題。完成×家涉改單位實(shí)物資產(chǎn)盤點(diǎn)及劃轉(zhuǎn)。完成財(cái)政預(yù)算資金劃轉(zhuǎn)×家，收回實(shí)有資金×家，報(bào)回《資產(chǎn)清查工作報(bào)告》×家，批復(fù)資產(chǎn)清查結(jié)果×家。完成稅務(wù)申報(bào)繳納。解決省委機(jī)關(guān)工勤人員增資工作、×名職工在編不在崗、辦公用房調(diào)整、推進(jìn)公務(wù)車輛調(diào)撥工作。解決貿(mào)易大樓辦公區(qū)管理缺位、服務(wù)×較低的問(wèn)題，提升貿(mào)易大樓服務(wù)水平。解決地勘局×中心辦公用房、資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)問(wèn)題。協(xié)調(diào)省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳×中心涉改臨聘人員×問(wèn)題等。
三、下半年工作計(jì)劃。
下半年，×中心將始終緊抓省局和中心的重點(diǎn)任務(wù)，緊緊圍繞“全方位高質(zhì)量發(fā)展”目標(biāo)要求，在×局長(zhǎng)為班長(zhǎng)的局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，立足“輔助機(jī)關(guān)監(jiān)督評(píng)價(jià)”定位不動(dòng)搖，深化推進(jìn)“八大中心”建設(shè)，在機(jī)關(guān)服務(wù)×工作中率先蹚出一條新路來(lái)，以優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇六
_年，在團(tuán)市委的關(guān)心支持和x市委、區(qū)政府的正確指導(dǎo)下，x團(tuán)區(qū)委作為區(qū)綜治委預(yù)防青少年違法犯罪工作協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室，積極搭建工作平臺(tái)，按照“平安x市”建設(shè)及首都社會(huì)治安綜合治理工作部署，將首都社會(huì)治安綜合治理工作考核標(biāo)準(zhǔn)中的重要工作事項(xiàng)納入x共青團(tuán)_年工作要點(diǎn)及《x團(tuán)區(qū)委_年折子工程》，以“完善制度性安排”為核心，推動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)。通過(guò)在各項(xiàng)工作中延伸工作思路、拓寬服務(wù)手段、豐富活動(dòng)載體、完善工作體系，努力在我區(qū)青少年權(quán)益工作中構(gòu)建“黨政領(lǐng)導(dǎo)、群團(tuán)推動(dòng)、社會(huì)協(xié)同、青少年自護(hù)”的青少年合法權(quán)益維護(hù)和發(fā)展的新格局。
一年來(lái)，x市預(yù)防青少年違法犯罪工作基礎(chǔ)扎實(shí)、特色鮮明。全區(qū)共有“兩辦”委員單位40家，青少年事務(wù)聯(lián)席會(huì)委員單位10家;“x市青少年權(quán)益工作試點(diǎn)社區(qū)”6個(gè);社區(qū)青少年星光自護(hù)學(xué)校3個(gè);公檢法司四家單位受聘法制校長(zhǎng)總?cè)藬?shù)為108名(11人兼任兩所學(xué)校法制副校長(zhǎng));從區(qū)人大代表、政協(xié)委員、區(qū)青聯(lián)委員中聘請(qǐng)x市“青少年成長(zhǎng)導(dǎo)師”40名。截至_年底，x市在學(xué)校、社區(qū)累計(jì)共開展大規(guī)模集中法制宣傳教育活動(dòng)2次，各成員單位、各鎮(zhèn)、街道共開展法制宣傳教育活動(dòng)50余項(xiàng)，受教育學(xué)生人數(shù)15萬(wàn)人次(其中舉辦講座550場(chǎng)次，受教育師生8萬(wàn)余人次);開展自護(hù)教育活動(dòng)200余項(xiàng)，教育覆蓋面達(dá)100%;開展青少年思想道德教育活動(dòng)100余次，參與學(xué)生人數(shù)2萬(wàn)余人次。
一年來(lái)，x共青團(tuán)預(yù)防青少年違法犯罪工作呈現(xiàn)出三個(gè)突出特點(diǎn)：一是合力為源，構(gòu)建起無(wú)縫銜接、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的預(yù)防青少年違法犯罪工作體制機(jī)制;二是教育為本，夯實(shí)環(huán)環(huán)相扣、科學(xué)有效的維護(hù)青少年合法權(quán)益基礎(chǔ)性工作;三是服務(wù)為先，著力加強(qiáng)各類特殊困難青少年群體幫扶工作體系建設(shè)。
(一)完善制度化安排，建立青少年事務(wù)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。
1、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善網(wǎng)格化青少年權(quán)益工作協(xié)調(diào)機(jī)制。
通過(guò)深化“x市未成年人保護(hù)委員會(huì)”、“預(yù)防青少年違法犯罪協(xié)調(diào)委員會(huì)”的組織職能和社會(huì)職能，統(tǒng)籌建立青少年權(quán)益工作的網(wǎng)格化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
x團(tuán)區(qū)委重新規(guī)范、修訂《x市未成年人保護(hù)委員會(huì)工作職責(zé)》和《工作制度》，將未成年人保護(hù)委員會(huì)成員單位由31家增補(bǔ)至40家，并將17個(gè)鎮(zhèn)、街道主管副鎮(zhèn)長(zhǎng)(副主任)新增為區(qū)未委會(huì)委員;成立由承擔(dān)青少年權(quán)益工作核心任務(wù)的10家委員單位組成的x市青少年事務(wù)聯(lián)席會(huì)，探索建立青少年權(quán)益工作會(huì)商機(jī)制，統(tǒng)籌全區(qū)工作力量，共同聯(lián)手打造合法、有序、有效的罪錯(cuò)青少年教育管理“一條龍”司法渠道，推動(dòng)中小學(xué)校法制校長(zhǎng)、優(yōu)秀“青少年維權(quán)崗”等各項(xiàng)工作順利開展。嘗試訂立《未成年人保護(hù)委員會(huì)職責(zé)部門考核辦法》，進(jìn)一步明確委員單位工作職能、量化考核標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)防青少年違法犯罪工作能夠做到有計(jì)劃、有部署、有制度、有考核、有專人負(fù)責(zé)。
同時(shí)，x共青團(tuán)積極探索建立預(yù)防青少年違法犯罪工作專業(yè)社會(huì)組織和隊(duì)伍，與區(qū)社會(huì)工委聯(lián)合實(shí)施政府購(gòu)買社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目——《x市社區(qū)青少年管理與服務(wù)項(xiàng)目》，加強(qiáng)社會(huì)支撐體系建設(shè)。在高校成立首批“社區(qū)青少年幫扶公益實(shí)踐團(tuán)”社工團(tuán)體，通過(guò)采取政府購(gòu)買社工團(tuán)體公共服務(wù)方式在首批6個(gè)試點(diǎn)社區(qū)(村)實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目，大力開展社區(qū)青少年教育、引導(dǎo)、幫扶工作，幫助社區(qū)青少年解決實(shí)際困難。
2、深化工作渠道，完善立體化青少年權(quán)益工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
試點(diǎn)社區(qū)青少年權(quán)益工作的有益做法，完善團(tuán)組織服務(wù)、支持基層權(quán)益工作的方法和載體。
3、優(yōu)化成長(zhǎng)環(huán)境，初步建立青少年利益訴求溝通機(jī)制。
自_年以來(lái)，共青團(tuán)系統(tǒng)開展的共青團(tuán)與人大代表、政協(xié)委員“面對(duì)面”活動(dòng)、“傾聽青少年心聲服務(wù)青少年成長(zhǎng)”x共青團(tuán)“傾聽”活動(dòng)，初步建立起反映青少年利益訴求的溝通機(jī)制。x市“兩會(huì)”期間，由人大代表、政協(xié)委員反映、呼吁青少年相關(guān)議題達(dá)3個(gè);截至12月底，共青團(tuán)“傾聽”活動(dòng)累計(jì)共舉辦13次，涉及中小學(xué)生、社區(qū)青少年、農(nóng)村青少年、來(lái)京務(wù)工人員子女、團(tuán)代會(huì)代表、企業(yè)青年、志愿者各類青少年群體，參與人員達(dá)900余人，傾聽嘉賓累計(jì)參與113人次，在全區(qū)營(yíng)造了維護(hù)青少年合法權(quán)益、關(guān)注青少年普遍訴求的社會(huì)氛圍。同時(shí)建立了人大代表、政協(xié)委員、青聯(lián)委員服務(wù)青少年健康成長(zhǎng)的工作機(jī)制，在區(qū)人大代表、政協(xié)委員、青聯(lián)委員中聘請(qǐng)了40名x市“青少年成長(zhǎng)導(dǎo)師”，為青少年提供切實(shí)幫助。
(二)夯實(shí)基礎(chǔ)工作，完善青少年權(quán)益工作系統(tǒng)化規(guī)范化建設(shè)。
1、校內(nèi)校外法制教育各有側(cè)重。
聯(lián)合公、檢、法、司在校內(nèi)推進(jìn)法制校長(zhǎng)工作落實(shí)，法制校長(zhǎng)來(lái)源單位與區(qū)教委、主責(zé)學(xué)校有效對(duì)接，并在寒暑假前組織法制校長(zhǎng)集中開展普法講座，協(xié)助學(xué)校進(jìn)行治安隱患排查。中小學(xué)校法制校長(zhǎng)配備率達(dá)到100%，且全部能夠入校開展宣傳教育工作。全區(qū)108名法制校長(zhǎng)在118所中小學(xué)校內(nèi)講授法制教育課500余次，平均每人每年授課4次;區(qū)公安分局還派出400余名民警擔(dān)任學(xué)校法制輔導(dǎo)員，配合各校法制校長(zhǎng)開展日常工作。團(tuán)區(qū)委、區(qū)教委、區(qū)少工委聯(lián)合在各中小學(xué)校集中開展了“增強(qiáng)法治觀念促進(jìn)學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展”主題法制宣傳月集中宣傳活動(dòng)和“法律在我身邊”法律案例故事征集活動(dòng)，筑牢違法犯罪的堅(jiān)強(qiáng)思想防線，營(yíng)造全區(qū)法制宣傳教育工作氛圍。
同時(shí)，x市積極開展“星光青春保護(hù)”行動(dòng)，于寒暑假期間在各鎮(zhèn)(街道)開展校外青少年自護(hù)教育，由社區(qū)青少年“星光自護(hù)學(xué)?！迸e辦_年自護(hù)教育講座《社會(huì)與校園安全》、《意外傷害防范》12場(chǎng)，發(fā)放《小學(xué)生自護(hù)教育手冊(cè)》，培訓(xùn)中小學(xué)生1200余人次，提高青少年自護(hù)自救意識(shí)和能力，受到師生及家長(zhǎng)一致好評(píng)。加強(qiáng)三所社區(qū)青少年星光自護(hù)學(xué)校建設(shè)，能夠做到“有工作機(jī)構(gòu)、有經(jīng)費(fèi)保障、有教學(xué)場(chǎng)地、有教材教具、有師資隊(duì)伍、有工作制度”。此外，組織200名青少年參加x市市暑期“青少年遠(yuǎn)離香煙”、“青少年禁毒教育”夏令營(yíng)活動(dòng)及禁毒宣傳及踏查活動(dòng)。各中小學(xué)每學(xué)期能夠堅(jiān)持開展1次以上自護(hù)教育活動(dòng)。
各鎮(zhèn)、街道、社區(qū)建立家庭經(jīng)濟(jì)困難高中生、家庭經(jīng)濟(jì)困難初中小學(xué)生、低保困難家庭重度殘疾青少年數(shù)據(jù)庫(kù)、社區(qū)閑散青少年四個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，認(rèn)真做好重點(diǎn)青少年群體排查摸底工作，并建立起底數(shù)完備、事項(xiàng)明確和動(dòng)態(tài)更新的工作管理臺(tái)帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相對(duì)準(zhǔn)確、符合實(shí)際情況。各鎮(zhèn)、街道分別組建了由社區(qū)工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)主任及樓門長(zhǎng)等組成的社區(qū)閑散青少年幫教工作隊(duì)伍，對(duì)青少年實(shí)施扶助型、引導(dǎo)型、監(jiān)督型、幫教型等分類管理，并對(duì)有不良行為、心理和人格缺陷的青少年主動(dòng)進(jìn)行“一對(duì)一”、“多對(duì)一”的專門走訪、幫教和回訪。
(三)整合社會(huì)資源，服務(wù)青少年弱勢(shì)群體工作系統(tǒng)化長(zhǎng)效化建設(shè)。
1、進(jìn)一步夯實(shí)工作站各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
一是希望工程x市捐助中心x工作站不斷完善各類弱勢(shì)青少年群體數(shù)據(jù)庫(kù)，建立底數(shù)完備、事項(xiàng)明確、動(dòng)態(tài)更新的服務(wù)臺(tái)帳，做好“希望之星(1+1)”、“愛心基金”、“學(xué)子陽(yáng)光”等常項(xiàng)捐資助學(xué)項(xiàng)目。全年共收到來(lái)自社會(huì)各界愛心人士捐助的“希望之星(1+1)獎(jiǎng)學(xué)金”、“愛心基金”助學(xué)金等75600元。同時(shí)，累計(jì)共下發(fā)獎(jiǎng)助學(xué)金10.4695萬(wàn)元，資助中小學(xué)生173人。二是建立完善x市青少年發(fā)展基金，依靠團(tuán)的組織體系社會(huì)化運(yùn)作籌募基金，為x市各類特殊困難青少年提供教育資助和生活扶助，加強(qiáng)社會(huì)各界對(duì)弱勢(shì)青少年的關(guān)注程度，“希望工程”工作初步建立“品牌化推進(jìn)、社會(huì)化運(yùn)作、項(xiàng)目化管理”的運(yùn)行機(jī)制。
2、大力開展弱勢(shì)青少年群體幫扶及公益項(xiàng)目實(shí)踐活動(dòng)。
聯(lián)合x市佳蓮集團(tuán)、中國(guó)十佳勞倫斯冠軍委員會(huì)、東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、x市泰福恒投資發(fā)展有限公司、遠(yuǎn)洋大廈物業(yè)服務(wù)中心等社會(huì)組織及企事業(yè)單位共同在x市打工子弟學(xué)校及山區(qū)學(xué)校開展捐資助學(xué)及愛心公益活動(dòng)9項(xiàng)，通過(guò)開展互助交流活動(dòng)大力加強(qiáng)對(duì)受助學(xué)生的回訪、關(guān)愛行動(dòng)，深化對(duì)捐方的服務(wù)。特別是團(tuán)區(qū)委、區(qū)青聯(lián)與x市佳蓮集團(tuán)共同策劃推出了“x市共青團(tuán)100365首善行動(dòng)——王雪蓮愛心行動(dòng)”系列公益項(xiàng)目，由x市佳蓮集團(tuán)總計(jì)捐贈(zèng)55萬(wàn)元支持分為三個(gè)子項(xiàng)目的系列公益行動(dòng)，主要包括“冬日暖陽(yáng)”王雪蓮基金愛心煤公益項(xiàng)目、“愛心助成長(zhǎng)”王雪蓮基金愛心奶公益項(xiàng)目和“愛心1+1”行動(dòng)志愿者公益項(xiàng)目。截至_年底，x團(tuán)區(qū)委累計(jì)向社會(huì)募集各類捐助款物總值達(dá)112.5278萬(wàn)元，受益學(xué)生達(dá)29427人。
3、發(fā)揮x市少工委職能服務(wù)青少年健康成長(zhǎng)。
_年，團(tuán)區(qū)委、區(qū)教委、區(qū)少工委聯(lián)合以鞏固“努力爭(zhēng)當(dāng)四好少年——x市紅領(lǐng)巾在行動(dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)成果為載體，結(jié)合“三個(gè)x市”建設(shè)、“四大行動(dòng)”計(jì)劃、陽(yáng)光心語(yǔ)等品牌活動(dòng)，帶領(lǐng)全體少先隊(duì)員積極參與“爭(zhēng)當(dāng)四好少年八個(gè)一行動(dòng)”，包括擔(dān)任一個(gè)紅領(lǐng)巾道德崗、提出一個(gè)紅領(lǐng)巾科學(xué)創(chuàng)想、參加一次獻(xiàn)愛心公益活動(dòng)、學(xué)會(huì)一個(gè)紅領(lǐng)巾快樂(lè)游戲、結(jié)交一個(gè)手拉手好朋友、尋找一個(gè)身邊的學(xué)習(xí)榜樣、創(chuàng)作一個(gè)童謠、編輯一張手抄報(bào)。此外，共同開展x市慶祝六一兒童節(jié)表彰大會(huì)暨四好少年風(fēng)采展示活動(dòng)、少先隊(duì)建隊(duì)日教育實(shí)踐活動(dòng)等。
總結(jié)_年，x市青少年權(quán)益工作取得了新成效，但與此同時(shí)，工作中也仍然存在著一些突出問(wèn)題。_年，我們將在掌握青少年的新特點(diǎn)、新需求的基礎(chǔ)上，拓展青少年權(quán)益工作的方法和途徑，推動(dòng)預(yù)防青少年違法犯罪工作取得實(shí)效、再創(chuàng)佳績(jī)。
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服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇七
黨組織、x市黨建工作先進(jìn)單位、x市機(jī)關(guān)黨建工作創(chuàng)新成果優(yōu)秀獎(jiǎng)、x市政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)十件新事先進(jìn)單位、x市推進(jìn)懲防體系建設(shè)和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制優(yōu)秀單位、x市“五強(qiáng)〞領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)，為行政審批和公共資源交易效勞兩個(gè)平臺(tái)的健康開展，提供了堅(jiān)實(shí)的思想、組織、作風(fēng)保證；還獲得x省先進(jìn)行政效勞中心、省示范行政效勞中心、省x-x年度協(xié)議供貨聯(lián)動(dòng)采購(gòu)工作先進(jìn)單位、省政府集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)綜合考核優(yōu)勝單位、省“電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀單位〞、省“文明單位〞等榮譽(yù)。
二、主要工作及成效（一）抓組織保障，夯實(shí)黨建工作的根底。
我們始終把搞好班子自身建設(shè)、增強(qiáng)班子帶動(dòng)作用擺在重要位置，效勞中心上下形成了團(tuán)結(jié)心齊的好勢(shì)頭，增強(qiáng)了推動(dòng)開展的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
黨委、支部三級(jí)組織建設(shè)，確保了“三會(huì)一課〞、民主生活會(huì)、聯(lián)系效勞群眾等各項(xiàng)制度的落實(shí)，加強(qiáng)了黨員日常教育和嚴(yán)格管理。尤其是針對(duì)效勞中心工作人員來(lái)自全市x個(gè)不同部門的實(shí)際，建立了“一季一周〞談心談話和黨組成員聯(lián)系窗口等關(guān)心關(guān)愛制度，同時(shí)做好職工食堂等后勤保障工作，對(duì)工作人員給予人性化效勞，努力營(yíng)造溫馨和諧的工作環(huán)境，調(diào)動(dòng)了廣闊干部職工效勞的積極性。
二是抓好隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持把提高全體干部的綜合素質(zhì)作為黨建工作的首要任務(wù)來(lái)抓，通過(guò)“中心論壇〞和“道德講堂〞等，加強(qiáng)干部隊(duì)伍教育和培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持把工會(huì)、共青團(tuán)、婦委會(huì)工作列為機(jī)關(guān)黨建經(jīng)常性工作，統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮群團(tuán)組織橋梁紐帶作用，建立了羽毛球、乒乓球、太極拳、游泳、攝影等興趣小組，積極開展各類活動(dòng)，加強(qiáng)文化建設(shè)。定期聽取工青婦工作匯報(bào)，對(duì)其活動(dòng)給予大力支持，經(jīng)費(fèi)上給予充分保障，注重工青婦活動(dòng)與機(jī)關(guān)黨委活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，有效地帶動(dòng)了工會(huì)工作、青年工作、婦聯(lián)工作的開展，進(jìn)一步增強(qiáng)了效勞中心大家庭的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
廉潔的機(jī)關(guān)形象，收到了良好的社會(huì)效果。嚴(yán)格落實(shí)窗口“八不準(zhǔn)〞工作紀(jì)律，實(shí)行日巡查、周互查、一月一評(píng)、一季一考、一年一議，并將考評(píng)結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)懲掛鉤。同時(shí)還專門聘請(qǐng)了x位社會(huì)監(jiān)督員，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的行風(fēng)評(píng)議和監(jiān)督。根據(jù)中央八項(xiàng)規(guī)定、省委“x條方法〞和“六項(xiàng)禁令〞以及市委“x條方法〞要求，效勞中心黨組和機(jī)關(guān)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，帶頭執(zhí)行，并要求全體黨員必須嚴(yán)格遵守。每年開展“共產(chǎn)黨員示范崗〞、“黨員閃光言行〞等評(píng)比活動(dòng)，涌現(xiàn)出了許多先進(jìn)模范個(gè)人和典型事例。定期與結(jié)對(duì)的東柵街道云陽(yáng)社區(qū)、余新鎮(zhèn)農(nóng)莊村、王店鎮(zhèn)假山村開展結(jié)對(duì)共建活動(dòng)，協(xié)助推進(jìn)三改一拆、五水共治等重點(diǎn)工作。在結(jié)對(duì)共建的根底上，機(jī)關(guān)黨委對(duì)口幫扶x戶貧困家庭，幫助困難黨員群眾解決實(shí)際問(wèn)題。
（二）抓改革創(chuàng)新，體現(xiàn)黨建工作的執(zhí)行力。
黨建工作的成效同樣體現(xiàn)在改革工作的落實(shí)程度上。我們始終圍繞市委市政府全面深化改革的中心任務(wù)，不斷加大行政審批和公共資源交易的改革創(chuàng)新力度，切實(shí)提高審批效率和效勞質(zhì)量。
時(shí)間從一年縮短為三個(gè)月左右。國(guó)土資源局窗口從去年x月起，創(chuàng)新個(gè)人土地證即時(shí)辦理，發(fā)證時(shí)間從平均x個(gè)工作日縮減到x分鐘，做到了群眾即到、即辦、即取。
二是創(chuàng)新審批效勞機(jī)制。以“模擬制〞“代辦制〞“聯(lián)審制〞為核心內(nèi)容的“三制聯(lián)動(dòng)〞審批機(jī)制不斷完善，尤其建設(shè)了一支以共產(chǎn)黨員為主體的代辦員隊(duì)伍，為投資者無(wú)償提供縱向全過(guò)程和橫向全流程的“紅色代辦〞效勞，為全市擴(kuò)大有效投資保駕護(hù)航，重大項(xiàng)目平均提速x個(gè)工作日，提前x個(gè)月左右投產(chǎn)，近x%的新建重大投資項(xiàng)目實(shí)行了代辦效勞，聯(lián)審聯(lián)辦的實(shí)際平均辦理時(shí)間分別比法定時(shí)間和承諾時(shí)間提速x%和x%以上。
增減掛鉤節(jié)余指標(biāo)等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了要素資源的市場(chǎng)化高效配置。
（三）抓優(yōu)質(zhì)效勞，彰顯黨建工作的實(shí)效性。
作為政府效勞社會(huì)的“第一窗口〞，我們始終緊扣“效勞經(jīng)濟(jì)、方便群眾、提高效能〞的宗旨，突出“效勞〞的主題，努力打造“效勞優(yōu)、效率高〞的效勞品牌，通過(guò)抓黨建不斷提升效勞經(jīng)濟(jì)社會(huì)的能力，促進(jìn)行政審批和公共資源交易“兩個(gè)平臺(tái)〞建設(shè)，為企業(yè)和群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)效勞。
的事項(xiàng)已達(dá)x%，更加方便群眾辦事。還依托效勞中心個(gè)轉(zhuǎn)企效勞小組、下基層志愿效勞小組等x個(gè)黨員效勞小組，深入基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展志愿效勞活動(dòng)。
二是著力拓展效勞范圍。以滿足群眾需求、方便群眾辦事為出發(fā)點(diǎn)，努力做到“民有所求、我有所應(yīng)，民有所需、我有所為〞。在建立市行政審批效勞中心的同時(shí)還設(shè)立了運(yùn)政、公安出入境、公安車管、房產(chǎn)交易、人力社保等x個(gè)市級(jí)部門分中心，除了將國(guó)土資源、人力社保、公安、消防等重大事項(xiàng)全部納入到中心窗口辦理外，還將供水、供電、、有線電視、煤氣等一些與民生息息相關(guān)的便民效勞事項(xiàng)集中到中心窗口辦理，切實(shí)做到“能進(jìn)那么進(jìn)〞、“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)〞，大大方便了企業(yè)、群眾辦事。同時(shí)深入推進(jìn)“兩集中、兩到位〞改革，市級(jí)x家審批職能部門有x家進(jìn)駐中心，進(jìn)駐率達(dá)x%，全市x%以上的行政審批事項(xiàng)全部進(jìn)駐中心和分中心辦理，審批集中度明顯提高。目前，中心日均辦件達(dá)x余件。拓展公共資源交易項(xiàng)目，完成由招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)向公共資源交易和要素交易平臺(tái)過(guò)渡，確保了各類公共資源的公平獲得和市場(chǎng)化配置。
效勞承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和首問(wèn)責(zé)任制，建立健全覆蓋全部環(huán)節(jié)的工作規(guī)程，標(biāo)準(zhǔn)審批行為。同時(shí)加強(qiáng)電子監(jiān)察和政務(wù)公開，對(duì)庸懶拖延現(xiàn)象出黃牌、亮紅燈，近年來(lái)未發(fā)生違法審批、越權(quán)審批、超期審批等行為。x年全市行政審批效能在全省電子監(jiān)察績(jī)效考核中排名第一，x年前三個(gè)季度在全省電子監(jiān)察績(jī)效考核中取得x個(gè)第一名、x個(gè)第二名。
三、效勞中心黨建工作下一步打算機(jī)關(guān)黨建和作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，優(yōu)化效勞更是永無(wú)止境。我們作為政務(wù)效勞的“第一窗口〞，離上級(jí)的要求、離群眾的期盼、與兄弟部門相比還有一定差距。今后，效勞中心將在市委直屬機(jī)關(guān)工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大、十九屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，全面加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、反腐倡廉建設(shè)和制度建設(shè)，不斷提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平，為推動(dòng)全市行政審批和公共資源交易兩個(gè)平臺(tái)健康開展做出新的奉獻(xiàn)。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇八
1、2020年4月開始并持續(xù)開展“同心?同行?更精彩——我們?cè)谛袆?dòng)”
包括啄木鳥行動(dòng)、供方懇談會(huì)等，鼓勵(lì)全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務(wù)活動(dòng)，隨時(shí)隨地的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題...找出服務(wù)過(guò)程存在的缺陷，持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo)，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡(jiǎn)報(bào)》。
2、2020年5-7月份開展“清風(fēng)行動(dòng)”專項(xiàng)服務(wù)提升行動(dòng)。
為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過(guò)夏季消殺、植物修剪、更換時(shí)花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。
3、2020年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí)，2020年11月開展下半年消防演習(xí)。
進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過(guò)程中的協(xié)調(diào)配合能力。
4、2020年7月份開展”追夢(mèng)的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營(yíng)系列培訓(xùn)活動(dòng)。
通過(guò)錘煉營(yíng)活動(dòng)提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、2020年9-10月份開展“金秋行動(dòng)”和“美麗家園”專項(xiàng)環(huán)境提升活動(dòng)。
通過(guò)病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補(bǔ)栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇九
臨滄中支領(lǐng)導(dǎo):。
我是泰康人壽保險(xiǎn)公司孟定服務(wù)部一名普普通通的業(yè)務(wù)員，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，沒(méi)有感召世人的豪言，有的是一顆做好份內(nèi)工作的平常心。到泰康1年來(lái)，我把全部經(jīng)理投入到本職工作之中，今年5月份領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷，讓我任孟定營(yíng)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人，我不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，自我充實(shí)，自我提高。投身建設(shè)泰康人壽保險(xiǎn)第一品牌的事業(yè)是我不懈的追求。
一、主要工作情況。
孟定營(yíng)銷服務(wù)部現(xiàn)有一個(gè)營(yíng)業(yè)部，3個(gè)營(yíng)業(yè)組，3個(gè)主管，工號(hào)人力81人。
鑒于此，孟定服務(wù)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，于10月底拿到了保監(jiān)局的批文，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)許可證，可以正式掛牌營(yíng)業(yè)，服務(wù)部全面實(shí)施了人力資源制度改革，重點(diǎn)圍繞抓班子、定戰(zhàn)略、帶團(tuán)隊(duì)的工作思路安排部署工作。
1、服務(wù)部系統(tǒng)進(jìn)行了人力資源制度改革，抓好各組班子建設(shè)成了首要任務(wù)。
2、確立了六個(gè)最的發(fā)展戰(zhàn)略。我任職后孟定服務(wù)部確立了明確的發(fā)展戰(zhàn)略，即在孟定保險(xiǎn)市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)了6個(gè)最:最好的品牌、最大的市場(chǎng)份額、最強(qiáng)的管理能力、最優(yōu)的服務(wù)能力、最佳的效益和最具競(jìng)爭(zhēng)力的`員工薪酬。
3、帶好兩只隊(duì)伍。今年乃至今后，我們的重要工作就是要帶好兩只隊(duì)伍，一支是具有相當(dāng)規(guī)模、高素質(zhì)、依法合規(guī)展業(yè)的銷售隊(duì)伍;一支是具備管理能力、精通業(yè)務(wù)、德才兼?zhèn)涞墓芾黻?duì)伍。
為此，我服務(wù)部堅(jiān)持做好以下三方面的工作:。
——繼續(xù)按照公司的要求，加大業(yè)務(wù)發(fā)展力度，做好規(guī)模的擴(kuò)張，占領(lǐng)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，維護(hù)泰康人壽的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
——各業(yè)務(wù)渠道堅(jiān)持結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)營(yíng)效益，穩(wěn)步有效增長(zhǎng)，做到規(guī)模、速度并重，一手抓效率，一手抓效益，堅(jiān)決打好翻身仗，贏得泰康應(yīng)有的市場(chǎng)地位。
——強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高管理水平，理順各個(gè)工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格內(nèi)控制度，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力，提高后臺(tái)支持和保障力度，確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展。
二、5月份以來(lái)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。
主推險(xiǎn)種、分紅險(xiǎn)種銷售態(tài)勢(shì)良好，5月份截止今日，共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入40多萬(wàn)元。
三、存在的主要問(wèn)題。
1、業(yè)務(wù)員自我經(jīng)營(yíng)意識(shí)差、依賴性強(qiáng)、上下不齊心、像一盤散沙、主管沒(méi)有起到積極帶頭的作用。
2、兩會(huì)沒(méi)有做好，10月份以來(lái)產(chǎn)說(shuō)會(huì)、送電影下鄉(xiāng)基本上沒(méi)有舉行過(guò)。
3、我自己由于剛剛上任，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，都是在摸著石頭過(guò)河，導(dǎo)致有的時(shí)候我的工作方式會(huì)讓有的伙伴無(wú)法適應(yīng)。
四、需改進(jìn)的地方。
1、把送電影下鄉(xiāng)和產(chǎn)說(shuō)會(huì)搞好，把任務(wù)劃分到小組、個(gè)人。
2、在新的體制下，人員之間、崗位之間、部門之間、都需要有一個(gè)適應(yīng)和磨合的時(shí)期，需要在工作方式和工作效率上有一個(gè)摸索的過(guò)程。
3、在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，找到一條適合孟定服務(wù)部發(fā)展的路。
五、對(duì)公司的建議。
1、是加強(qiáng)孟定營(yíng)銷服務(wù)部的投入，使保險(xiǎn)的各項(xiàng)工作持續(xù)性、系統(tǒng)性地整體推進(jìn)，充分發(fā)揮泰康人壽的整體作戰(zhàn)能力，提高公司的工作效率和工作效果。
2、是抓好隊(duì)伍建設(shè)，著力提高銷售隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的素質(zhì)，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供基礎(chǔ)性保障和支持。
3、是為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力的后臺(tái)支持。
4、是處理保單要及時(shí)，不要出現(xiàn)拖拉、脫節(jié)的現(xiàn)象，以免造成不必要的糾紛。
總之，通過(guò)這2個(gè)多月的工作，使我深刻的體會(huì)到，對(duì)待每一項(xiàng)工作，都需要認(rèn)真的態(tài)度和飽滿的熱情才可以做好，每一項(xiàng)新的工作都是一種挑戰(zhàn)，適應(yīng)挑戰(zhàn)，做一個(gè)泰康人壽合格的螺絲釘。
泰康人壽保險(xiǎn)公司孟定營(yíng)銷服務(wù)部。
二0一五年十月十三日文。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十
事業(yè)管理服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市相關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下，緊扣發(fā)展主題，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)任務(wù)，以上級(jí)政策為導(dǎo)向，以完善制度強(qiáng)化服務(wù)為工作主線，狠抓工作落實(shí)，強(qiáng)化招商引資和固定資產(chǎn)投資，激勵(lì)全民創(chuàng)業(yè)，加強(qiáng)安全監(jiān)管，健全統(tǒng)計(jì)制度，充分發(fā)揮全體同志的智慧和力量，攻堅(jiān)克難，較好的完成了預(yù)期的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年工作做以下匯報(bào)：
1、農(nóng)勞轉(zhuǎn)移258人，完成156人。
2、招用備案14戶，完成8戶。
3、錄用備案7戶，完成5戶。
4、求職建檔200人，完成140人。
5、職介成功100人，完成56人。
6、失業(yè)人員再就業(yè)25人，完成17人。
7、城鎮(zhèn)新增就業(yè)57人，完成5人。
8、技能培訓(xùn)400人，完成342人。
9、小額擔(dān)保貸款20人，完成12人。
10、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保2116人，完成2176人。
11、醫(yī)療保險(xiǎn)參保率達(dá)99.31%。
其次，一、二社區(qū)的勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)已基本建成，友誼、星河、楠橋家紡車間已初具規(guī)模。
1、積極引導(dǎo)和監(jiān)督管理。一是積極引導(dǎo)企業(yè)依法生產(chǎn)、合法經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)有關(guān)企業(yè)主的法律意識(shí)，維護(hù)自已的合法權(quán)益;二是加強(qiáng)各企業(yè)的安全生產(chǎn)的監(jiān)管力度，健全和完善了各項(xiàng)安全制度;三是加強(qiáng)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，四是加大了執(zhí)法檢查，排查了隱患。
2、道路交通安全管理方面，為進(jìn)一步規(guī)范全市的農(nóng)村道路交通安全管理及重點(diǎn)車輛和駕駛?cè)斯芾砉ぷ鳎闪⒘藱C(jī)構(gòu)，制定了工作制度，明確了工作職責(zé)，其次，積極開展安全宣傳教育，于5月份開展了道路交通安全宣傳活動(dòng)，再次，對(duì)轄區(qū)汽車、摩托車、拖拉機(jī)等機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行全面清理登記并協(xié)助交警大隊(duì)進(jìn)行農(nóng)村道路交通安全隱患排查和整治。
1、積極開展生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、生態(tài)村、生態(tài)家園和生態(tài)小區(qū)創(chuàng)建工作，目前，我鎮(zhèn)共有9個(gè)村被命名為xx市級(jí)生態(tài)村，65戶被命名為xx市級(jí)生態(tài)家園，6月底，省廳將組織專家對(duì)我鎮(zhèn)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行驗(yàn)收。
2、對(duì)楠橋社區(qū)村民反映的飲用水受到污染的問(wèn)題進(jìn)行了排查和治理。
1、加大對(duì)企業(yè)的扶持力度，培育了一家規(guī)模企業(yè)__匯誠(chéng)鑄造廠，預(yù)計(jì)下半年將把我鎮(zhèn)的康笑食品廠作為培規(guī)對(duì)象，爭(zhēng)取政策，扶持企業(yè)做強(qiáng)做大。
2、以申報(bào)服務(wù)為抓手，加大品牌創(chuàng)建力度，建立了企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，選取了1家優(yōu)勢(shì)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培育，xx市康笑食品有限公司成功被列入xx市地方名優(yōu)產(chǎn)品推薦目錄。
1、加強(qiáng)了對(duì)各種報(bào)表數(shù)據(jù)的審查，確保上報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤2、積極為即將開展的第三次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。
今年市上固定資產(chǎn)投資還未下目標(biāo)任務(wù)，為了使這項(xiàng)工作能夠順利完成，目前我辦正在進(jìn)行項(xiàng)目的資料準(zhǔn)備及入庫(kù)申報(bào)工作。
計(jì)劃打算。
我辦將繼續(xù)在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，務(wù)實(shí)工作，創(chuàng)新思路，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升能力，認(rèn)真開展好各項(xiàng)工作：
1、積極搭建企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供各類有效信息，加強(qiáng)政府與企業(yè)的聯(lián)系與合作，為企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)提供服務(wù)。
2、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、環(huán)保工作，完善生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)資料，力爭(zhēng)今年通過(guò)國(guó)家級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的驗(yàn)收并命名3、認(rèn)真搞好統(tǒng)計(jì)工作，加強(qiáng)對(duì)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的審查，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
3、加大招商引資力度，進(jìn)一步做好固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的入庫(kù)申報(bào)工作。
4、進(jìn)一步做好勞動(dòng)保障和就業(yè)的各項(xiàng)工作，繼續(xù)宣傳落實(shí)好相關(guān)政策。
5、繼續(xù)加強(qiáng)和上級(jí)各部門的溝通聯(lián)系。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十一
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的主動(dòng)支持和大力關(guān)懷下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到來(lái)賓和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的確定?？偨Y(jié)起來(lái)收獲很多。
為更好的掛念部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班始終進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必需每天參與工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操勞、費(fèi)勁、得罪人的活一個(gè)干了，還不愿定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素消滅意外。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)特殊重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們實(shí)行領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱忱的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿勢(shì)面對(duì)客人。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是協(xié)作部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多生疏的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)詳情進(jìn)行跟蹤，提示，做細(xì)致的支配，使開張接待工作順當(dāng)進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)修理問(wèn)題，每一個(gè)詳情都做具體記錄并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)給經(jīng)理快速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也準(zhǔn)時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
從參與工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)平安問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以平安問(wèn)題始終是我們平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)平安問(wèn)題。查房時(shí)留意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的支配：即三凈三度二查制度，三凈衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三凈等，三度即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度；二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房一天一過(guò)制度，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)存在問(wèn)題并準(zhǔn)時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人始終直接參與清掃衛(wèi)生，并且在發(fā)覺(jué)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上消滅兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參與的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的狀況下關(guān)懷顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們期望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足進(jìn)展。期望我們的勞動(dòng)不會(huì)被鋪張。
刻生疏，從而認(rèn)真的投入到工作中。
對(duì)于經(jīng)理支配的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和期望我們也準(zhǔn)時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿足才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。
幾天來(lái)，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了確定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶著同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十二
社區(qū)服務(wù)是我第一次決定參加校外活動(dòng)，沒(méi)有人討論。雖然我只去過(guò)兩次，但這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)突破。我沒(méi)有參加過(guò)類似的活動(dòng)，我感到新鮮和害怕。不怕做不好，會(huì)耽誤別人的工作。我不敢說(shuō)我為社區(qū)做了多少工作，做了多少努力，但經(jīng)過(guò)這兩次活動(dòng)，我獲得了很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，我在工作中也有缺點(diǎn)。在這里回顧我的工作，總結(jié)我的工作也是一種反思。我希望我能在未來(lái)的工作中不斷改進(jìn)和進(jìn)步。
在第一次社區(qū)服務(wù)工作中，主要是穿孔一些信息，讓社區(qū)工作人員更容易裝訂。雖然這些工作不起眼，但有很多隱藏的知識(shí)。穿孔數(shù)據(jù)是一項(xiàng)需要耐心和體力的'工作，要認(rèn)真細(xì)致。耐心，重復(fù)同樣的工作，不厭其煩地重復(fù)一堆數(shù)據(jù)，有體力，把一堆厚厚的數(shù)據(jù)穿出洞里。另外，在社區(qū)服務(wù)的過(guò)程中，要懂得與人溝通，善于與人溝通。作為一個(gè)對(duì)社區(qū)工作了解不多的新人，他應(yīng)該咨詢社區(qū)工作人員，他應(yīng)該有良好的溝通能力。只有善于溝通，他才能更好地幫助自己的工作。社區(qū)服務(wù)是一個(gè)小組，所以工作不提倡個(gè)人自己做，而是更注重團(tuán)結(jié)合作，成員協(xié)調(diào)合作。我們小組也做到了這一點(diǎn)。
在社區(qū)服務(wù)活動(dòng)中，有好的一面，當(dāng)然也有缺點(diǎn)。社區(qū)服務(wù)活動(dòng)是一個(gè)學(xué)期，但我們?nèi)チ藘纱?，每次下午，沒(méi)有幫助社區(qū)做一些工作，他們是一個(gè)新的沒(méi)有太多的工作經(jīng)驗(yàn)，不太了解社區(qū)工作，這也導(dǎo)致我們不能完成工作，也不能接觸那些具有挑戰(zhàn)性的工作。
總的來(lái)說(shuō)，這兩份社區(qū)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)來(lái)之不易。我可以進(jìn)入社區(qū)，為社區(qū)付出微薄的力量。社區(qū)活動(dòng)的實(shí)踐讓我意識(shí)到了很多我們從課堂上學(xué)到的真理和東西，這些東西讓我終生受益。社區(qū)實(shí)踐縮短了我與社會(huì)的距離，也拓寬了我從實(shí)踐中的視野，增加了我的才能。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十三
從隊(duì)伍專業(yè)化、服務(wù)社會(huì)化、管理信息化和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化等四個(gè)方面對(duì)社區(qū)窗口服務(wù)工作問(wèn)題進(jìn)行分析。今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于服務(wù)。
工作總結(jié)。
的文章，希望能夠很好的幫助到大家。
我是x年8月從市長(zhǎng)電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來(lái)，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了x年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來(lái)主要工作總結(jié)如下：
一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
x年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中、四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái)，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué)，開動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。
二、x年所做的主要工作。
x年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作：
1、抓好市長(zhǎng)便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長(zhǎng)電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。x年8月份以前，我作為市長(zhǎng)便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長(zhǎng)電話工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高市長(zhǎng)電話運(yùn)行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長(zhǎng)電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題。針對(duì)市長(zhǎng)電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái)，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長(zhǎng)電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽市長(zhǎng)電話活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長(zhǎng)電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長(zhǎng)電話工作，很多代表對(duì)市長(zhǎng)電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長(zhǎng)電話為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作，x年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè)，黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、
考察報(bào)告。
領(lǐng)導(dǎo)講話領(lǐng)導(dǎo)署名文章會(huì)議交流材料通知信函等文字材料60多篇，總計(jì)40多萬(wàn)字，及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省市政府信息采用。同時(shí)，認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來(lái)文來(lái)電來(lái)函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來(lái)文1100多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。x年，中心先后組織召開了各類座談會(huì)、征求意見會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè)，對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí)，保證了會(huì)議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營(yíng)造良好氛圍。x年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購(gòu)置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過(guò)了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問(wèn)題。根據(jù)主任辦公會(huì)議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn)，并多次進(jìn)行試餐、召開座談會(huì)征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購(gòu)置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前，大部分同志對(duì)食堂還是滿意的，沒(méi)有提出具體的批評(píng)意見。
6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購(gòu)、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì)就學(xué)，不懂就問(wèn)，實(shí)行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)人員的不足。在工作中堅(jiān)持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，x年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了無(wú)安全事故、無(wú)泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級(jí)表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jī)的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項(xiàng)工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
20xx年，大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標(biāo)，實(shí)行“一廳式辦公，一站式服務(wù)”，現(xiàn)設(shè)立12個(gè)服務(wù)窗口(民政社保3個(gè)窗口、人口計(jì)生2個(gè)窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個(gè)窗口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展1個(gè)窗口、綜合服務(wù)1個(gè)窗口、咨詢服務(wù)1個(gè)窗口、戶證辦理2個(gè)窗口、機(jī)動(dòng)窗口1個(gè))，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開的柜臺(tái)式窗口、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來(lái)辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率，得到了社會(huì)各界和廣大群眾的一致好評(píng)?，F(xiàn)在一年來(lái)開展工作情況匯報(bào)如下：
一、建章立制，規(guī)范服務(wù)。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務(wù)中心運(yùn)行辦法、ab崗工作職責(zé)、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、便民服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準(zhǔn)等十項(xiàng)制度，規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程，使管理工作有章可循。對(duì)違反便民服務(wù)中心各項(xiàng)制度的工作人員嚴(yán)格處理，堅(jiān)持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個(gè)窗口建立了辦事臺(tái)帳，對(duì)于需由上級(jí)部門審批的項(xiàng)目，加強(qiáng)銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)為群眾解決辦事審批過(guò)程中的疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。為實(shí)行政務(wù)公開，落實(shí)陽(yáng)光作業(yè)，便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報(bào)條件、辦理程序、承諾時(shí)限，對(duì)每個(gè)窗口工作人員的電話都進(jìn)行了公示，并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
二、開展“創(chuàng)優(yōu)評(píng)星”活動(dòng)，熱情服務(wù)群眾。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細(xì)化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)。每月開展以“我把群眾當(dāng)親人、我用微笑來(lái)服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評(píng)星”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出三星級(jí)青年文明工作人員1人，二星級(jí)青年文明號(hào)2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請(qǐng)辦事群眾現(xiàn)身說(shuō)法，列舉出辦事過(guò)程中遇到的種種困難和挫折，設(shè)身處地為群眾著想，由淺入深引導(dǎo)工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，奉獻(xiàn)愛心和責(zé)任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識(shí)，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準(zhǔn)備的飲水機(jī)電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細(xì)微之處做起，用一杯熱茶，一聲問(wèn)候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過(guò)設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺(tái)帳，建立與顧客交流平臺(tái)，自覺(jué)接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務(wù)。
三、不斷探索和實(shí)施了新的為民服務(wù)方式。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標(biāo)志牌，采取圖文并茂、簡(jiǎn)潔易懂的形式，對(duì)辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進(jìn)行公開。
為使服務(wù)事項(xiàng)全面覆蓋，彌補(bǔ)節(jié)假日群眾咨詢事件方便，大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請(qǐng)注冊(cè)了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng)，創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺(tái)，自20xx年3月正式對(duì)外使用以來(lái)，全鎮(zhèn)52家職能部門和社會(huì)服務(wù)部門加入，處理辦結(jié)了1385項(xiàng)業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會(huì)、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系，受到了群眾的廣泛贊揚(yáng)。
四、加強(qiáng)了村(居)便民服務(wù)大廳的建設(shè)。
村級(jí)便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年以來(lái)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員，深入村(居)提供計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常深入到每個(gè)村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次，1至10月共組織培訓(xùn)16場(chǎng)次。三是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鎮(zhèn)16個(gè)村(居)已建成村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室的有10個(gè)村(居)，并都已投入使用，10個(gè)村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。
五、20xx年。
工作計(jì)劃。
(一)加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。
(二)開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。
(三)加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié):。
一、抓政治思想品德。
平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓。
崗位職責(zé)。
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十四
伴隨著新年的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來(lái)了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過(guò)去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn)，更上臺(tái)階。
作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購(gòu)水電情況的核對(duì)，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等。
一年以來(lái)，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
一、團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說(shuō)去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。
二、及時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來(lái)一定影響。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過(guò)我手把手的演示，耐心詳細(xì)的`講解，讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。
三、及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對(duì)臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作。
四、及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理，即徹底擺脫過(guò)去事情異常又無(wú)記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時(shí)對(duì)單元門維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。
五、及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫(kù)雜屋資料。
六、能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫(kù)雜屋水電費(fèi)。
一年以來(lái)，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績(jī)，但我知道自身也存在很多不足。如對(duì)待復(fù)雜問(wèn)題的處理上，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對(duì)以上問(wèn)題，今后我的努力方向是：
一是要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率。
二是要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十五
20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫忙，透過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，過(guò)去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開心的，但是那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過(guò)，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣？我也是一次次為自我打氣，一次次站起來(lái)，我在想，就算沒(méi)有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自我手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。
5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一向堅(jiān)持以身作則，所以我的班組十分團(tuán)結(jié)。
2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來(lái)越不會(huì)干活，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不明白為他人換位思考，做這天的我真難??！
3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問(wèn)題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自我的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是最優(yōu)秀的。
職責(zé)：就是以公司利益為重，對(duì)自我的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是職責(zé)的表現(xiàn)。
平常心應(yīng)對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)十分的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每一天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。