通過總結心得，我們可以發(fā)現(xiàn)問題，找到解決問題的方法和途徑。寫心得體會時，我們可以適當運用一些輔助性的論據(jù)和實例，增強文章的可讀性。小編整理了一些有關心得體會的范文，希望能夠對大家寫作起到一些啟發(fā)和幫助。
禮儀課程培訓心得體會篇一
我們的國家素有“禮儀之邦”的稱謂，可見我們國家自古以來就非常重視禮儀教育，作為現(xiàn)代的一名教師，我們更應該把我們國家的這項傳統(tǒng)美德傳揚下去，要知道教師形象重于生命，教師形象的好壞直接影響到幼兒，教師的形象就是幼兒園的形象。教師是幼兒園工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是孩子思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對孩子的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給孩子留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、孩子能夠仿效的榜樣。
通過此次教師禮儀培訓，我感想頗深，受益良多。之前對于教師禮節(jié)的認識比較膚淺，認為教師禮節(jié)就是教師日常平凡的言談舉止、穿著梳妝都得體，可以做到為人師表，敬人律己就好了，但通過對于教師禮節(jié)的系統(tǒng)學習，使我知道了它不僅只是這些外在的東西，它還含有師資、師表、師德、師心四大特點以及教師應具備的基本素養(yǎng)：政治素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、專業(yè)與文化素養(yǎng)和為人在社會上處世的素養(yǎng)。
言行，處處給幼兒做出表率，言教輔以身教，身教重于言教，幼兒受到影響，其不良的行為和習慣受到約束，得到修正。
中華民族是一個禮儀之邦，作為中華人民共和國的一名公民，我們應當處處注意禮儀；作為一名教師，一名“人類靈魂的工程師”，我們更應當時時處處注意自己的語言行為符合禮儀的要求。
禮儀課程培訓心得體會篇二
教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學生能夠仿效的榜樣。學習了有關教師禮儀方面的內容，過后，我又進行了一翻思考，我認為教師在平時應注意以下幾方面的禮儀問題：
1、教師的行為舉止：一個人氣質、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。目光、站姿、手勢等方面都有一定的要求。
2、教師的言談：教師承擔的主要任務離不開語言表達。因此，作為一名教師，要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節(jié)。即；ケ澩鏌準確、音量要適當、語言要精練、講課可以適時插入一些風趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學生學習的興趣。
3、與學生談話：提前通知，有所準備。談話最好提前與學生打招呼，讓學生有一個思想準備，這既是一種禮貌，又是對學生的尊重。ト惹橛候，設置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。分清場合，入情入理。在與人談話時，老師的表情要與談話對象、內容協(xié)調一致。不要言過其實，故意夸大事實，也不應傳播不利團結或道聽途說的事情。
通過這次文明禮禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語、聲音的大小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。
禮儀課程培訓心得體會篇三
首先，十分感謝公司能給我這樣一次機會，讓我有幸在現(xiàn)場聆聽到著名禮儀專家中國人民大學金正昆教授《高級商務禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程。9月15、16日兩天的課程培訓，金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感觸很深，讓我看到了自己的不足，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方，體會到商務禮儀在工作、生活中的重要性。
參加培訓的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會投入這么大的資金來進行商務禮儀知識的培訓，我天真的以為只要是一個正經大學畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應該不會那么差。但是，我忘記了，世界是具有多樣性的。培訓的第一天，金教授開講不到20分鐘的時間里，他拋出一個鮮活例子就將我難到了——“打電話誰先掛”，這個問題同樣也引發(fā)現(xiàn)場全體學員的熱烈討論，我從來就沒有思考過這個問題，我的第一反應是先打的`人后掛，絲毫沒有經過大腦思考，只是將我以往的習慣當成了“標準”。金教授給出了答案：國際慣例是地位高者先掛。一語驚醒夢中人！這樣的答案誰能不信服呢？！所有的游戲規(guī)則都是由強者制定的，強者說了算，打電話的規(guī)則也是如此！就這樣一個簡單的例子，讓我醒悟了過來，這個高級商務禮儀課程的培訓是完全有必要的，需要每個人去認真學習、感悟，尤其是從事會議服務接待工作的我們，更應該引起重視，禮儀問題關系重大。也更加明白為什么公司愿意花重金來給我們做這個培訓了。
2天時間，金教授在本次課程培訓中教會了我許多高級商務禮儀知識，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、祝賀他人時打什么顏色的領帶、正式宴請他人時應注意哪些、陪領導乘電梯的出入順序、陪客人時聊什么不聊什么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。
讓我印象比較深刻的是，金教授在提問“祝賀他人時打什么顏色領帶”時，現(xiàn)場提問了3個學員，1男學員站起來一語不發(fā)，另1男學員發(fā)了言卻不知道回答的是什么，僅有那1女學員作出回答粉紅色。當時我就在想，即時我不知道答案我也應該吱一聲告訴教授我不知道，請賜教，或者我可以隨便說一個顏色也行，萬萬不可站起來像個木頭在那里干杵著，完全像個小學生被罰站一般，這是我當時的一個體會。更觸動我的是，金教授對他們幾個人的點評。
金正昆教授說，在這樣的場合之下起來發(fā)言是一個難得的機會，應學會把握機會，金教授以此為例展開了對“溝通禮儀”深入的講解。他說，回答師長問題時首先應該站起來，其次，在回答問題之前可以借機作下自我介紹，讓更多人（潛在客戶）認識你，如“金教授，你好。很高興能有機會回答您的問題。我是海南春秋西點商務會議展覽有限公司網絡部編輯顏小七，我認為去給他人祝賀道喜時應佩戴的是紫紅色的領帶……”西點會展金教授的這番點評，點醒了包括我在內的很多人，人們通常只知道回答師長提問要起立表示尊重，卻忽略了向提問者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務交往禮儀，其實最重要的還是借此將自己介紹給大家，如果你是做服務行業(yè)的，如果你是做市場推廣的，更應把握此機會，說不準旁邊就有你的潛在客戶，說不準哪天他們就主動聯(lián)系到你。金正昆教授說，溝通講究主動性，有效的溝通讓我們成功！認真只能把事情做成，用心方能把事情做好！金教授在本次《高級商務禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的培訓課程中與大家分享了許許多多的商務禮儀經典案例，內容輕松詼諧，但都蘊含著深刻的道理。需要每個人用心去揣摩、感悟。公司組織的這次商務禮儀培訓非常具有意義，從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。非常期待日后還能參加這樣的課程學習，完善自己！
禮儀課程培訓心得體會篇四
作為一個市場營銷從業(yè)者，培訓學習一直是我持續(xù)不斷的重要任務之一，這次我參加了一次營銷禮儀課程培訓。通過這次培訓，我不僅學習了營銷禮儀的專業(yè)知識，更深刻認識到了作為一名營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)，下面我將詳細分享我的心得體會。
第一段：從禮儀到營銷——掌握行業(yè)知識提升專業(yè)素養(yǎng)。
課程一開始，我們首先開始學習了禮儀知識，包括形象禮儀、言行禮儀以及業(yè)務禮儀等方面，這些基礎知識在營銷人員的日常工作中非常重要。隨著課程深入，老師從實際案例入手，結合行業(yè)特點，闡述了營銷禮儀的重要性及其與行業(yè)知識的緊密關系。這不僅提高了我們的專業(yè)素養(yǎng)，更讓我們意識到一個優(yōu)秀營銷人員所需要具備的全面素質。
第二段：精準定位——客戶為重提升銷售業(yè)績。
對于營銷人員而言，在銷售過程中，精準定位非常重要。本次培訓，老師特別強調了客戶為重的理念，提醒我們始終始終牢記客戶需求，滿足客戶要求，力圖讓客戶感到滿意。此外，老師還傳授了諸多針對營銷中的具體情境，實現(xiàn)客戶精準定位的方法和技巧，從而幫助我們快速提升銷售業(yè)績。
第三段：尊重他人——維系團隊形象促進合作共贏。
營銷不是單打獨斗的行業(yè)，我們需要緊密協(xié)作，形成團隊，才能夠達到更好的成果。在課程中，老師特別強調了尊重他人的理念，從工作場所、維護團隊形象、與同事相處溝通等方面，讓我們建立了一個和諧的工作氛圍，激發(fā)了我們的融洽合作意識。正是在彼此的尊重和協(xié)作下，才可以實現(xiàn)合作共贏。
第四段：永不滿足——不斷學習成就更好的自己。
知識更新速度很快，為了適應市場變化和發(fā)展，每個行業(yè)都需要不斷學習新的知識與技能。在課程中，老師一再強調了在營銷領域中必須不斷學習的重要意義，課程內容也幫助我們完善了自己的營銷思維和技巧。作為一個優(yōu)秀的營銷人員，不斷學習和進步才能贏得更廣泛的市場和客戶。
第五段：感受與收獲——培訓讓我有更多成長突破機會。
在課程結束之時，我深刻體會到參加營銷禮儀課程培訓的收獲和成長機會，這門課程不僅完善了我自己的營銷知識架構，而且使我感受到在專業(yè)素質、職場素養(yǎng)、行業(yè)思維等各方面出現(xiàn)了很大的成長與突破。我既感到收獲滿滿，同時也對以后的發(fā)展有了更高的信心和動力，相信我的職業(yè)生涯更美好的未來即將到來。
總的來說，這門課程中的學習體會與收獲讓我在工作和生活方面都得到很大的啟發(fā)。我將繼續(xù)以更加專業(yè)的態(tài)度和素養(yǎng)，努力進步，為公司帶來更多更好的成績。同時也希望更多的從業(yè)者能夠加強自身的專業(yè)知識，不斷提高自我素質，擁有更豐富多樣的職業(yè)發(fā)展機會。
禮儀課程培訓心得體會篇五
20xx年9月8日我院對健康管理中心的全體員工進行了禮儀培訓課程。雖然只有短短幾個小時的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態(tài)。
中華民族素有"禮儀之邦"的美譽，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，后來經孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。俗話說"禮多人不怪"，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會被別人厭煩，相反還會使人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注重這些細微禮節(jié)問題，就有可能使人反感，甚至關系惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節(jié)禮儀，服務行業(yè)尤其重要。
健康管理中心具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優(yōu)質良好的服務。優(yōu)質良好的服務，個人認為從禮儀開始，要想給客人留下一個良好的第一印象，是從初見客人的禮儀開始的`。今天不僅教會我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶，更重要的是要有氣質，而氣質是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗，更好的為每一位客戶帶來有質量好的服務。
禮儀課程培訓心得體會篇六
在現(xiàn)代社會，禮儀教育越來越受到人們的重視，尤其是在商務場合中，一定的禮儀舉止可以為我們贏得更多的商業(yè)機會。因此，我參加了一門禮儀培訓課程，希望能夠在這門課上學到更多關于商務禮儀的知識，提高自己的職場競爭力。
1.商務禮儀基礎知識：課程一開始，老師為我們介紹了商務禮儀的基本知識，包括禮儀的概念和種類、商業(yè)場合中的禮儀要點以及禮儀的意義等等。
2.良好的形象展示：自信、自然、得體，這是在商務場合中展現(xiàn)一個良好形象的重要要素。老師通過多種案例分析與講解，教給我們如何在職場中樹立自己的形象。
3.活動禮儀及社交禮儀：在商務場合中，如何與人交往是非常重要的一件事。老師為我們講解了如何在商務拜訪、社交飯局中運用禮儀，使得我們在交往中更加得心應手。
4.書信禮儀：書信禮儀或許不如以前那么重要，但仍然是商務場合中必不可少的社交方式之一，合適的即時溝通和電子郵件禮儀也在課程中進行了講解。
5.健康、環(huán)保禮儀：在現(xiàn)代社會，我們應該引起對環(huán)境和健康的關注。因此，良好的健康和環(huán)保禮儀在商務場合中也越來越受到人們的關注。
第三段：收獲及感受。
通過這門課程，我學到了很多關于商務禮儀的知識，明白了不同場合的不同禮儀要求，了解儀表禮儀和言語禮儀的重要性，以及如何與他人文明、優(yōu)雅地溝通。同時，在課程中也結交了一些同行，在課上分享交流經驗和觀點，互相啟發(fā)，讓我別具開源之感。
第四段：課程的意義。
商務禮儀不僅是提高個人形象的關鍵，更可為職業(yè)發(fā)展贏得更多商業(yè)機會。在競爭激烈的商場中，一個有禮貌、得體的人顯然更有優(yōu)勢。這門課程使我們了解到職場中禮儀的基本知識，更具備與人打交道的能力。這不僅有利于自身職業(yè)生涯的發(fā)展，更重要的是可以用來樹立個人的品牌。
第五段：總結。
最后，我想說，禮儀并不是單純的形式，而是一種體現(xiàn)人與人之間尊重和信任的實質品質。它存在于我們的日常生活的各個方面，融入到我們的潛意識中，使我們成為一個具有高尚品格的人。這門課程激發(fā)了我們對禮儀的認識和意識，實際上使我們在日常的職業(yè)生活中獲得了一個重要的向心力，并為我們創(chuàng)造了更多的機會，使我們更加豐富多彩、更具魅力、更有力量。
禮儀課程培訓心得體會篇七
課堂上的禮儀行為是師生交流和學習的基礎，良好的課程禮儀不僅僅能夠提高學習效果，還可以增進師生之間的和諧關系。近期我經歷了一些課程禮儀的實踐，在實踐中逐漸領悟到了課程禮儀的重要性，深感其對師生關系和學習效果的積極影響。在這篇文章中，我將分享我對課程禮儀的體會和心得。
第二段：尊重師長。
課程禮儀的重要方面之一是對師長的尊重。在學習過程中，我們應當明白教師是我們的知識導師和精神引導者，應該尊重教師的教學方式和決策權。尊重師長不僅表現(xiàn)在言行舉止上，更體現(xiàn)在真誠的態(tài)度和積極的參與。在課堂上，我努力保持專注，認真聽講，積極回答問題，與教師進行密切互動。這樣不僅能夠贏得教師的認可和尊重，還能夠更好地理解和消化所學知識。
第三段：尊重同學。
除了對師長的尊重之外，課程禮儀還需要涉及到對同學的尊重。尊重同學意味著在學習過程中互相關心和幫助，形成團結友愛的課堂氛圍。在課堂上，我努力與同學保持良好的互動交流，鼓勵并幫助他們解決問題。如果同學們有困惑，我愿意和他們分享我的看法和經驗，共同進步。同時，我也尊重并理解同學的個人差異，不輕易嘲笑或嫉妒他人的成就。通過這種相互尊重和幫助，我們可以共同創(chuàng)造一個和諧宜人的課堂環(huán)境，提高學習效果。
第四段：積極參與互動。
課堂上積極的互動是課程禮儀的關鍵。在以往的經驗中，我發(fā)現(xiàn)主動提問和積極回答問題可以提高課程的深度和廣度，并且可以增進教師對我的關注。因此，我努力提高我的溝通能力和表達能力，更自信地與教師和同學進行交流。此外，我還鼓勵同學們發(fā)表觀點，并及時給予肯定和鼓勵。通過積極互動，我們可以共同探討和解決問題，并培養(yǎng)創(chuàng)新思維和領導能力。
第五段：對自我的要求。
課程禮儀也需要對自我的要求。我們應該時刻保持良好的素質和儀態(tài)，例如準時上課、不遲到不早退、不打擾他人、不用手機等。同時，我們還應該努力提高自己的學習和綜合能力，以便更好地參與到課堂中。作為學生，我們不能滿足于僅僅完成作業(yè)和應付考試，而應該主動學習、積極思考和勇于創(chuàng)新。只有以積極的學習態(tài)度迎接每一堂課程，我們才能更好地進步和發(fā)展。
結尾。
通過對課程禮儀的實踐，我體會到了課程禮儀對師生和同學之間關系的重要性。課程禮儀不僅僅是一種行為準則，更是一種思維方式和生活態(tài)度。只有時刻以尊重、互動和自我要求為指導，我們才能真正實現(xiàn)良好的課程禮儀，并取得更好的學習和發(fā)展。因此，在今后的學習生活中，我將繼續(xù)努力堅持課程禮儀，以期取得更加出色的成績。
禮儀課程培訓心得體會篇八
培訓中，市行的高級客戶經理牛寶連對銀行的營銷技巧、服務禮儀、從業(yè)素質等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，禮儀營銷培訓心得。包括營銷技巧中的.網點營銷、電話營銷、上門營銷等等，還有禮儀知識中的見面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀以及服務態(tài)度。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松地學習中掌握更多的方法和技能。牛經理的講課讓在座的我們耳目為之一新。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就這次培訓，我簡單談談我的心得體會。
一、方便客戶。
什么層次的思維，展示了什么層次的服務，如今銀行業(yè)邁在各類競爭行業(yè)之首，在服務業(yè)中，銀行競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價值的感覺。
牛經理在一開始就講述了網點營銷的技巧，說好的大堂經理或者引導員是網點營銷的靈魂所在。確實如此，大堂經理是營業(yè)網點的資源配置者和服務組織者，應在第一時間了解客戶需求，并協(xié)調網點資源為客戶提供優(yōu)質服務，對保持良好地大堂秩序，緩解客戶排隊，提高客戶滿意度等負主要責任。大堂的引導工作是客戶跨入銀行大門最先體會到的服務，方便客戶才是我們的服務目的所在。
二、信息捕捉。
我們的銀行肯定是想為高端客戶服務的銀行。但并不是每個高端客戶都會明確地表明自己的身份的。這就需要我們有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務技巧。
我們可以通過客戶辦理的業(yè)務來判斷其是否屬于我行客戶群里的中高端客戶。比如客戶辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財產品等或者申請開立銀證賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等，以及開設保管箱等，這都可以側面反映出客戶的資產狀況。
還有外觀特征同樣重要，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來網點、出示我行或他行vip卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等。我們還可以進行信息分析：如客戶開戶時的地址、工作地點填寫為高檔社區(qū)或寫字樓，客戶自己透露本人或家庭成員從事高收入職業(yè)等等，心得體會《禮儀營銷培訓心得》。這些都是一個個信息撲捉點，我們只有先識別引導，才能接觸營銷，繼而進行關系維護。
三、微笑服務。
微笑，是服務的靈魂。富有內涵的，真誠的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶，為成功的服務打下良好的基矗有句話叫“服務創(chuàng)特色，微笑暖人心?！蔽⑿υ诜招袠I(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他可能是第一次來辦理業(yè)務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務。微笑不需要付出代價，卻能產生許多價值。
四、提升素質。
我們需要的素質包括個人綜合素質和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們的言行舉止，我們的業(yè)務水平。如果說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干。
我們推崇優(yōu)質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務技能，熟悉柜面服務的各項規(guī)章制度、基本業(yè)務和業(yè)務流程。尤其是作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，勤學多問，不能好高騖遠，每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師。
通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和服務禮儀銀行工作中的重要性和必要性。
管理大師彼得?德魯克說：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了?！泵恳晃汇y行家就是為其身后源源不斷的客戶隊伍在孜孜不倦地開拓市常我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
禮儀課程培訓心得體會篇九
回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務禮儀培訓課堂，作為公司的一名新進員工，我深感幸慶，因為參加培訓已經是得到了公司的最大嘉獎，公司提供給員工公司以外專業(yè)培訓機構提供的培訓，也是一種激勵，如同加薪、晉級、外出考察、表揚。我很感謝公司提供給我這次培訓的機會，我將在工作中更加努力，并學以至用，加強客服中心禮儀培訓工作，以提高客服中心對外形象。
一開始，劉老師就告訴大家，“禮儀”是什么？
“禮”是一種道德規(guī)范：尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重是沒用的。心里想什么？這就要求你善于表達，它需要一定的表達形式。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。
在客服部實際工作當中，就需要對我們的服務對象業(yè)主進行尊稱。而且尊稱的技巧就是就高不就低。如：我們曾有一業(yè)主姓林的，前后因一些物業(yè)問題投訴過兩次，其中一次是因為我們小區(qū)對裝修工人進出管理很嚴格，每次進出都需要業(yè)主的認證，而他由于工作很忙，多次被打擾后，心理很不舒服，于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽到他在川信物業(yè)管理公司工作。于是我就從物業(yè)同行出發(fā)，告訴他我們的難處，然后尊稱他為：林老師，并要求抽空和他聊聊物業(yè)談談管理。最后，他滿意的走了。他年齡不大，我也可以叫他：林哥、林先生等。為什么還是叫林老師，因為這是一個游戲規(guī)則，任何人都有被尊重的需要，而能成為別人的學習榜樣，使他的被認可的需求得到了滿足。你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假如有時候你沒有這個尊稱，就是失敬于對方。所以在他第二次因六棟一單元經常突然停電來電話投訴時，而客服中心客服人員在接聽電話時因電話斷了而沒及時打過去時引發(fā)了他的第二次投訴?？墒钱斘矣每头行牡碾娫挻蜻^去，進行道歉時，我一叫“林老師”，他就記起了我，而且立馬聽出了我的聲音。他親切的叫出我的名字，態(tài)度一下就緩和了下來，這樣就使得我們能進一步的溝通，并得到他的理解。你看，雖然是投訴，但是通過前后兩次交道，使業(yè)主不僅記住了我，而且還能帶來工作方便。
“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認為“儀”是指個人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認知，只是對禮儀的其中的一個方面的認識，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。
總結下來，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化的做法。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質”其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那就會比較麻煩。所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！
在培訓的過程中，劉老師給我們詳細講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們例舉了很多的商務禮儀案例，使我們對商務禮儀有了一個確切的認識，也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處。
短短一天的培訓，讓我受益匪淺。讓我學會了：要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結束語吧，那就是：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質，細節(jié)決定成??！
禮儀課程培訓心得體會篇十
近期，xxxx組織部分員工進行了禮儀培訓，我有幸參加了這次培訓。雖然這次培訓時間有限，但經過培訓學習，使我懂得了禮貌禮儀的重要性，也學到了禮貌禮儀方面的一些基本知識，培訓使我有了很大的收獲。
人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀，就是對別人的尊重。人們常說：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@幾句話告訴我們，無論對誰都應當抱以尊重態(tài)度，尊重別人是一個人最起碼的禮儀要求。
在社會生活中，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。
在商務活動中，禮儀顯得尤其重要。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務活動中是很難有成就的。因為沒有誰樂意去和一個不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務活動中是很容易成事的。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。
隨著社會禮貌化程度的提高，各個企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質、職業(yè)本事、職業(yè)技能，甚至是關乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于企業(yè)來說，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達上提升到一個滿意的地位，也僅有這樣企業(yè)才會有一個更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應當從自我做起，從身邊小事做起，學會尊重，講究禮儀!
經過學習，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自我的不足。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經過這次培訓，我要學以至用，努力做一個懂禮儀，會辦事的優(yōu)秀員工。
禮儀課程培訓心得體會篇十一
荀子說過，“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，禮儀對于個人、集體、都是非常重要的。要做好自己的工作，不僅需要過硬的專業(yè)知識和職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范。
感謝公司給我們學習的機會，邀請到郭雅萌老師講商務禮儀課，通過在合園一整天的培訓，讓我深刻的認知到，禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質，個人而言有助提高個人的自身修養(yǎng)和社會交往改善人際關系;企業(yè)角度而言，可以提升企業(yè)形象。
在工作中要注意自己的穿著，三色原則，不僅代表自己形象同時也代表公司形象人人都是公司的形象代言人，話務禮儀，雖然多方看不到我們形象但通過聲音可以聽到所以在接聽電話的時候以樂觀熱情的態(tài)度對待。
在接待禮儀中老師向我們講述了日常的禮儀規(guī)范同時讓每人示范，談話姿勢注意交談時候的注視和傾聽，面帶笑意;站姿，注意抬頭挺胸收腹、雙肩放松、雙手交疊、自然而自信的站立;學習坐姿，引領會議等等通過老師示范和講解讓我了解規(guī)范的行為。
同時在培訓過程中也明白禮儀對團隊的重要性，作為團隊每一個伙伴都有他的重要性，一個微笑、一次鼓掌、都能使他感到團隊的溫暖，良好的禮儀會使一個團隊非常團結、有共同奮斗目標。
企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)的風貌，員工的的業(yè)務體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)斗力，而良好的商務禮儀更是我們推動力。
禮儀課程培訓心得體會篇十二
通過這次省聯(lián)社文明禮儀培訓，我深刻地認識到金融服務業(yè)禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為，禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。在生活中和工作上，以禮待人很重要，有時候禮的作用不可估量。從某種意義上講，禮儀與智慧和學識同等重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行越來越多，面臨著日趨激烈的市場競爭，信用社能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，并不斷發(fā)展壯大，很大程度上取決于是否有良好的品牌形象。企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工、高質量的服務以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑在其中起著十分重要的作用。員工的禮儀修養(yǎng)反映了一個企業(yè)的整體素質和可信程度。如果每一個信合人都能夠做到待人接物通情達理、舉止文明、語氣謙恭、彬彬有禮，就會贏得客戶的信賴、理解和支持；反之，如果員工對客戶冷若冰霜、傲慢無禮、言語粗魯、舉止失度，就會有損企業(yè)形象，就會失去客戶、失去市場，使企業(yè)在競爭中處于不利的位置。在日趨激烈的金融同業(yè)競爭中，我們應著力提高服務質量，提高核心競爭力，進一步樹立最富價值的現(xiàn)代銀行的信譽形象，才能贏得市場商機。
首先，要清醒的認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供的第一平臺，我深知臨柜工作的重要性，因為他是顧客直接了解我們的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實客戶是是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受是我們所提供的實實在在的服務。
再次，服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的'態(tài)度實際就是你自身言行的一面鏡子。不要總是挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶，所以我們每個員工必須要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，培養(yǎng)兩個理念：一是換位思考理念，而是培養(yǎng)感恩的理念。
禮儀課程培訓心得體會篇一
我們的國家素有“禮儀之邦”的稱謂，可見我們國家自古以來就非常重視禮儀教育，作為現(xiàn)代的一名教師，我們更應該把我們國家的這項傳統(tǒng)美德傳揚下去，要知道教師形象重于生命，教師形象的好壞直接影響到幼兒，教師的形象就是幼兒園的形象。教師是幼兒園工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是孩子思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對孩子的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給孩子留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、孩子能夠仿效的榜樣。
通過此次教師禮儀培訓，我感想頗深，受益良多。之前對于教師禮節(jié)的認識比較膚淺，認為教師禮節(jié)就是教師日常平凡的言談舉止、穿著梳妝都得體，可以做到為人師表，敬人律己就好了，但通過對于教師禮節(jié)的系統(tǒng)學習，使我知道了它不僅只是這些外在的東西，它還含有師資、師表、師德、師心四大特點以及教師應具備的基本素養(yǎng)：政治素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、專業(yè)與文化素養(yǎng)和為人在社會上處世的素養(yǎng)。
言行，處處給幼兒做出表率，言教輔以身教，身教重于言教，幼兒受到影響，其不良的行為和習慣受到約束，得到修正。
中華民族是一個禮儀之邦，作為中華人民共和國的一名公民，我們應當處處注意禮儀；作為一名教師，一名“人類靈魂的工程師”，我們更應當時時處處注意自己的語言行為符合禮儀的要求。
禮儀課程培訓心得體會篇二
教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學生能夠仿效的榜樣。學習了有關教師禮儀方面的內容，過后，我又進行了一翻思考，我認為教師在平時應注意以下幾方面的禮儀問題：
1、教師的行為舉止：一個人氣質、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。目光、站姿、手勢等方面都有一定的要求。
2、教師的言談：教師承擔的主要任務離不開語言表達。因此，作為一名教師，要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節(jié)。即；ケ澩鏌準確、音量要適當、語言要精練、講課可以適時插入一些風趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學生學習的興趣。
3、與學生談話：提前通知，有所準備。談話最好提前與學生打招呼，讓學生有一個思想準備，這既是一種禮貌，又是對學生的尊重。ト惹橛候，設置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。分清場合，入情入理。在與人談話時，老師的表情要與談話對象、內容協(xié)調一致。不要言過其實，故意夸大事實，也不應傳播不利團結或道聽途說的事情。
通過這次文明禮禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語、聲音的大小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。
禮儀課程培訓心得體會篇三
首先，十分感謝公司能給我這樣一次機會，讓我有幸在現(xiàn)場聆聽到著名禮儀專家中國人民大學金正昆教授《高級商務禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程。9月15、16日兩天的課程培訓，金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感觸很深，讓我看到了自己的不足，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方，體會到商務禮儀在工作、生活中的重要性。
參加培訓的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會投入這么大的資金來進行商務禮儀知識的培訓，我天真的以為只要是一個正經大學畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應該不會那么差。但是，我忘記了，世界是具有多樣性的。培訓的第一天，金教授開講不到20分鐘的時間里，他拋出一個鮮活例子就將我難到了——“打電話誰先掛”，這個問題同樣也引發(fā)現(xiàn)場全體學員的熱烈討論，我從來就沒有思考過這個問題，我的第一反應是先打的`人后掛，絲毫沒有經過大腦思考，只是將我以往的習慣當成了“標準”。金教授給出了答案：國際慣例是地位高者先掛。一語驚醒夢中人！這樣的答案誰能不信服呢？！所有的游戲規(guī)則都是由強者制定的，強者說了算，打電話的規(guī)則也是如此！就這樣一個簡單的例子，讓我醒悟了過來，這個高級商務禮儀課程的培訓是完全有必要的，需要每個人去認真學習、感悟，尤其是從事會議服務接待工作的我們，更應該引起重視，禮儀問題關系重大。也更加明白為什么公司愿意花重金來給我們做這個培訓了。
2天時間，金教授在本次課程培訓中教會了我許多高級商務禮儀知識，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、祝賀他人時打什么顏色的領帶、正式宴請他人時應注意哪些、陪領導乘電梯的出入順序、陪客人時聊什么不聊什么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。
讓我印象比較深刻的是，金教授在提問“祝賀他人時打什么顏色領帶”時，現(xiàn)場提問了3個學員，1男學員站起來一語不發(fā)，另1男學員發(fā)了言卻不知道回答的是什么，僅有那1女學員作出回答粉紅色。當時我就在想，即時我不知道答案我也應該吱一聲告訴教授我不知道，請賜教，或者我可以隨便說一個顏色也行，萬萬不可站起來像個木頭在那里干杵著，完全像個小學生被罰站一般，這是我當時的一個體會。更觸動我的是，金教授對他們幾個人的點評。
金正昆教授說，在這樣的場合之下起來發(fā)言是一個難得的機會，應學會把握機會，金教授以此為例展開了對“溝通禮儀”深入的講解。他說，回答師長問題時首先應該站起來，其次，在回答問題之前可以借機作下自我介紹，讓更多人（潛在客戶）認識你，如“金教授，你好。很高興能有機會回答您的問題。我是海南春秋西點商務會議展覽有限公司網絡部編輯顏小七，我認為去給他人祝賀道喜時應佩戴的是紫紅色的領帶……”西點會展金教授的這番點評，點醒了包括我在內的很多人，人們通常只知道回答師長提問要起立表示尊重，卻忽略了向提問者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務交往禮儀，其實最重要的還是借此將自己介紹給大家，如果你是做服務行業(yè)的，如果你是做市場推廣的，更應把握此機會，說不準旁邊就有你的潛在客戶，說不準哪天他們就主動聯(lián)系到你。金正昆教授說，溝通講究主動性，有效的溝通讓我們成功！認真只能把事情做成，用心方能把事情做好！金教授在本次《高級商務禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的培訓課程中與大家分享了許許多多的商務禮儀經典案例，內容輕松詼諧，但都蘊含著深刻的道理。需要每個人用心去揣摩、感悟。公司組織的這次商務禮儀培訓非常具有意義，從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。非常期待日后還能參加這樣的課程學習，完善自己！
禮儀課程培訓心得體會篇四
作為一個市場營銷從業(yè)者，培訓學習一直是我持續(xù)不斷的重要任務之一，這次我參加了一次營銷禮儀課程培訓。通過這次培訓，我不僅學習了營銷禮儀的專業(yè)知識，更深刻認識到了作為一名營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)，下面我將詳細分享我的心得體會。
第一段：從禮儀到營銷——掌握行業(yè)知識提升專業(yè)素養(yǎng)。
課程一開始，我們首先開始學習了禮儀知識，包括形象禮儀、言行禮儀以及業(yè)務禮儀等方面，這些基礎知識在營銷人員的日常工作中非常重要。隨著課程深入，老師從實際案例入手，結合行業(yè)特點，闡述了營銷禮儀的重要性及其與行業(yè)知識的緊密關系。這不僅提高了我們的專業(yè)素養(yǎng)，更讓我們意識到一個優(yōu)秀營銷人員所需要具備的全面素質。
第二段：精準定位——客戶為重提升銷售業(yè)績。
對于營銷人員而言，在銷售過程中，精準定位非常重要。本次培訓，老師特別強調了客戶為重的理念，提醒我們始終始終牢記客戶需求，滿足客戶要求，力圖讓客戶感到滿意。此外，老師還傳授了諸多針對營銷中的具體情境，實現(xiàn)客戶精準定位的方法和技巧，從而幫助我們快速提升銷售業(yè)績。
第三段：尊重他人——維系團隊形象促進合作共贏。
營銷不是單打獨斗的行業(yè)，我們需要緊密協(xié)作，形成團隊，才能夠達到更好的成果。在課程中，老師特別強調了尊重他人的理念，從工作場所、維護團隊形象、與同事相處溝通等方面，讓我們建立了一個和諧的工作氛圍，激發(fā)了我們的融洽合作意識。正是在彼此的尊重和協(xié)作下，才可以實現(xiàn)合作共贏。
第四段：永不滿足——不斷學習成就更好的自己。
知識更新速度很快，為了適應市場變化和發(fā)展，每個行業(yè)都需要不斷學習新的知識與技能。在課程中，老師一再強調了在營銷領域中必須不斷學習的重要意義，課程內容也幫助我們完善了自己的營銷思維和技巧。作為一個優(yōu)秀的營銷人員，不斷學習和進步才能贏得更廣泛的市場和客戶。
第五段：感受與收獲——培訓讓我有更多成長突破機會。
在課程結束之時，我深刻體會到參加營銷禮儀課程培訓的收獲和成長機會，這門課程不僅完善了我自己的營銷知識架構，而且使我感受到在專業(yè)素質、職場素養(yǎng)、行業(yè)思維等各方面出現(xiàn)了很大的成長與突破。我既感到收獲滿滿，同時也對以后的發(fā)展有了更高的信心和動力，相信我的職業(yè)生涯更美好的未來即將到來。
總的來說，這門課程中的學習體會與收獲讓我在工作和生活方面都得到很大的啟發(fā)。我將繼續(xù)以更加專業(yè)的態(tài)度和素養(yǎng)，努力進步，為公司帶來更多更好的成績。同時也希望更多的從業(yè)者能夠加強自身的專業(yè)知識，不斷提高自我素質，擁有更豐富多樣的職業(yè)發(fā)展機會。
禮儀課程培訓心得體會篇五
20xx年9月8日我院對健康管理中心的全體員工進行了禮儀培訓課程。雖然只有短短幾個小時的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態(tài)。
中華民族素有"禮儀之邦"的美譽，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，后來經孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。俗話說"禮多人不怪"，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會被別人厭煩，相反還會使人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注重這些細微禮節(jié)問題，就有可能使人反感，甚至關系惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節(jié)禮儀，服務行業(yè)尤其重要。
健康管理中心具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優(yōu)質良好的服務。優(yōu)質良好的服務，個人認為從禮儀開始，要想給客人留下一個良好的第一印象，是從初見客人的禮儀開始的`。今天不僅教會我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶，更重要的是要有氣質，而氣質是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗，更好的為每一位客戶帶來有質量好的服務。
禮儀課程培訓心得體會篇六
在現(xiàn)代社會，禮儀教育越來越受到人們的重視，尤其是在商務場合中，一定的禮儀舉止可以為我們贏得更多的商業(yè)機會。因此，我參加了一門禮儀培訓課程，希望能夠在這門課上學到更多關于商務禮儀的知識，提高自己的職場競爭力。
1.商務禮儀基礎知識：課程一開始，老師為我們介紹了商務禮儀的基本知識，包括禮儀的概念和種類、商業(yè)場合中的禮儀要點以及禮儀的意義等等。
2.良好的形象展示：自信、自然、得體，這是在商務場合中展現(xiàn)一個良好形象的重要要素。老師通過多種案例分析與講解，教給我們如何在職場中樹立自己的形象。
3.活動禮儀及社交禮儀：在商務場合中，如何與人交往是非常重要的一件事。老師為我們講解了如何在商務拜訪、社交飯局中運用禮儀，使得我們在交往中更加得心應手。
4.書信禮儀：書信禮儀或許不如以前那么重要，但仍然是商務場合中必不可少的社交方式之一，合適的即時溝通和電子郵件禮儀也在課程中進行了講解。
5.健康、環(huán)保禮儀：在現(xiàn)代社會，我們應該引起對環(huán)境和健康的關注。因此，良好的健康和環(huán)保禮儀在商務場合中也越來越受到人們的關注。
第三段：收獲及感受。
通過這門課程，我學到了很多關于商務禮儀的知識，明白了不同場合的不同禮儀要求，了解儀表禮儀和言語禮儀的重要性，以及如何與他人文明、優(yōu)雅地溝通。同時，在課程中也結交了一些同行，在課上分享交流經驗和觀點，互相啟發(fā)，讓我別具開源之感。
第四段：課程的意義。
商務禮儀不僅是提高個人形象的關鍵，更可為職業(yè)發(fā)展贏得更多商業(yè)機會。在競爭激烈的商場中，一個有禮貌、得體的人顯然更有優(yōu)勢。這門課程使我們了解到職場中禮儀的基本知識，更具備與人打交道的能力。這不僅有利于自身職業(yè)生涯的發(fā)展，更重要的是可以用來樹立個人的品牌。
第五段：總結。
最后，我想說，禮儀并不是單純的形式，而是一種體現(xiàn)人與人之間尊重和信任的實質品質。它存在于我們的日常生活的各個方面，融入到我們的潛意識中，使我們成為一個具有高尚品格的人。這門課程激發(fā)了我們對禮儀的認識和意識，實際上使我們在日常的職業(yè)生活中獲得了一個重要的向心力，并為我們創(chuàng)造了更多的機會，使我們更加豐富多彩、更具魅力、更有力量。
禮儀課程培訓心得體會篇七
課堂上的禮儀行為是師生交流和學習的基礎，良好的課程禮儀不僅僅能夠提高學習效果，還可以增進師生之間的和諧關系。近期我經歷了一些課程禮儀的實踐，在實踐中逐漸領悟到了課程禮儀的重要性，深感其對師生關系和學習效果的積極影響。在這篇文章中，我將分享我對課程禮儀的體會和心得。
第二段：尊重師長。
課程禮儀的重要方面之一是對師長的尊重。在學習過程中，我們應當明白教師是我們的知識導師和精神引導者，應該尊重教師的教學方式和決策權。尊重師長不僅表現(xiàn)在言行舉止上，更體現(xiàn)在真誠的態(tài)度和積極的參與。在課堂上，我努力保持專注，認真聽講，積極回答問題，與教師進行密切互動。這樣不僅能夠贏得教師的認可和尊重，還能夠更好地理解和消化所學知識。
第三段：尊重同學。
除了對師長的尊重之外，課程禮儀還需要涉及到對同學的尊重。尊重同學意味著在學習過程中互相關心和幫助，形成團結友愛的課堂氛圍。在課堂上，我努力與同學保持良好的互動交流，鼓勵并幫助他們解決問題。如果同學們有困惑，我愿意和他們分享我的看法和經驗，共同進步。同時，我也尊重并理解同學的個人差異，不輕易嘲笑或嫉妒他人的成就。通過這種相互尊重和幫助，我們可以共同創(chuàng)造一個和諧宜人的課堂環(huán)境，提高學習效果。
第四段：積極參與互動。
課堂上積極的互動是課程禮儀的關鍵。在以往的經驗中，我發(fā)現(xiàn)主動提問和積極回答問題可以提高課程的深度和廣度，并且可以增進教師對我的關注。因此，我努力提高我的溝通能力和表達能力，更自信地與教師和同學進行交流。此外，我還鼓勵同學們發(fā)表觀點，并及時給予肯定和鼓勵。通過積極互動，我們可以共同探討和解決問題，并培養(yǎng)創(chuàng)新思維和領導能力。
第五段：對自我的要求。
課程禮儀也需要對自我的要求。我們應該時刻保持良好的素質和儀態(tài)，例如準時上課、不遲到不早退、不打擾他人、不用手機等。同時，我們還應該努力提高自己的學習和綜合能力，以便更好地參與到課堂中。作為學生，我們不能滿足于僅僅完成作業(yè)和應付考試，而應該主動學習、積極思考和勇于創(chuàng)新。只有以積極的學習態(tài)度迎接每一堂課程，我們才能更好地進步和發(fā)展。
結尾。
通過對課程禮儀的實踐，我體會到了課程禮儀對師生和同學之間關系的重要性。課程禮儀不僅僅是一種行為準則，更是一種思維方式和生活態(tài)度。只有時刻以尊重、互動和自我要求為指導，我們才能真正實現(xiàn)良好的課程禮儀，并取得更好的學習和發(fā)展。因此，在今后的學習生活中，我將繼續(xù)努力堅持課程禮儀，以期取得更加出色的成績。
禮儀課程培訓心得體會篇八
培訓中，市行的高級客戶經理牛寶連對銀行的營銷技巧、服務禮儀、從業(yè)素質等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，禮儀營銷培訓心得。包括營銷技巧中的.網點營銷、電話營銷、上門營銷等等，還有禮儀知識中的見面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀以及服務態(tài)度。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松地學習中掌握更多的方法和技能。牛經理的講課讓在座的我們耳目為之一新。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就這次培訓，我簡單談談我的心得體會。
一、方便客戶。
什么層次的思維，展示了什么層次的服務，如今銀行業(yè)邁在各類競爭行業(yè)之首，在服務業(yè)中，銀行競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價值的感覺。
牛經理在一開始就講述了網點營銷的技巧，說好的大堂經理或者引導員是網點營銷的靈魂所在。確實如此，大堂經理是營業(yè)網點的資源配置者和服務組織者，應在第一時間了解客戶需求，并協(xié)調網點資源為客戶提供優(yōu)質服務，對保持良好地大堂秩序，緩解客戶排隊，提高客戶滿意度等負主要責任。大堂的引導工作是客戶跨入銀行大門最先體會到的服務，方便客戶才是我們的服務目的所在。
二、信息捕捉。
我們的銀行肯定是想為高端客戶服務的銀行。但并不是每個高端客戶都會明確地表明自己的身份的。這就需要我們有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務技巧。
我們可以通過客戶辦理的業(yè)務來判斷其是否屬于我行客戶群里的中高端客戶。比如客戶辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財產品等或者申請開立銀證賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等，以及開設保管箱等，這都可以側面反映出客戶的資產狀況。
還有外觀特征同樣重要，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來網點、出示我行或他行vip卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等。我們還可以進行信息分析：如客戶開戶時的地址、工作地點填寫為高檔社區(qū)或寫字樓，客戶自己透露本人或家庭成員從事高收入職業(yè)等等，心得體會《禮儀營銷培訓心得》。這些都是一個個信息撲捉點，我們只有先識別引導，才能接觸營銷，繼而進行關系維護。
三、微笑服務。
微笑，是服務的靈魂。富有內涵的，真誠的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶，為成功的服務打下良好的基矗有句話叫“服務創(chuàng)特色，微笑暖人心?！蔽⑿υ诜招袠I(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他可能是第一次來辦理業(yè)務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務。微笑不需要付出代價，卻能產生許多價值。
四、提升素質。
我們需要的素質包括個人綜合素質和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們的言行舉止，我們的業(yè)務水平。如果說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干。
我們推崇優(yōu)質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務技能，熟悉柜面服務的各項規(guī)章制度、基本業(yè)務和業(yè)務流程。尤其是作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，勤學多問，不能好高騖遠，每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師。
通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和服務禮儀銀行工作中的重要性和必要性。
管理大師彼得?德魯克說：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了?！泵恳晃汇y行家就是為其身后源源不斷的客戶隊伍在孜孜不倦地開拓市常我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
禮儀課程培訓心得體會篇九
回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務禮儀培訓課堂，作為公司的一名新進員工，我深感幸慶，因為參加培訓已經是得到了公司的最大嘉獎，公司提供給員工公司以外專業(yè)培訓機構提供的培訓，也是一種激勵，如同加薪、晉級、外出考察、表揚。我很感謝公司提供給我這次培訓的機會，我將在工作中更加努力，并學以至用，加強客服中心禮儀培訓工作，以提高客服中心對外形象。
一開始，劉老師就告訴大家，“禮儀”是什么？
“禮”是一種道德規(guī)范：尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重是沒用的。心里想什么？這就要求你善于表達，它需要一定的表達形式。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。
在客服部實際工作當中，就需要對我們的服務對象業(yè)主進行尊稱。而且尊稱的技巧就是就高不就低。如：我們曾有一業(yè)主姓林的，前后因一些物業(yè)問題投訴過兩次，其中一次是因為我們小區(qū)對裝修工人進出管理很嚴格，每次進出都需要業(yè)主的認證，而他由于工作很忙，多次被打擾后，心理很不舒服，于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽到他在川信物業(yè)管理公司工作。于是我就從物業(yè)同行出發(fā)，告訴他我們的難處，然后尊稱他為：林老師，并要求抽空和他聊聊物業(yè)談談管理。最后，他滿意的走了。他年齡不大，我也可以叫他：林哥、林先生等。為什么還是叫林老師，因為這是一個游戲規(guī)則，任何人都有被尊重的需要，而能成為別人的學習榜樣，使他的被認可的需求得到了滿足。你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假如有時候你沒有這個尊稱，就是失敬于對方。所以在他第二次因六棟一單元經常突然停電來電話投訴時，而客服中心客服人員在接聽電話時因電話斷了而沒及時打過去時引發(fā)了他的第二次投訴?？墒钱斘矣每头行牡碾娫挻蜻^去，進行道歉時，我一叫“林老師”，他就記起了我，而且立馬聽出了我的聲音。他親切的叫出我的名字，態(tài)度一下就緩和了下來，這樣就使得我們能進一步的溝通，并得到他的理解。你看，雖然是投訴，但是通過前后兩次交道，使業(yè)主不僅記住了我，而且還能帶來工作方便。
“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認為“儀”是指個人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認知，只是對禮儀的其中的一個方面的認識，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。
總結下來，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化的做法。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質”其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那就會比較麻煩。所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！
在培訓的過程中，劉老師給我們詳細講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們例舉了很多的商務禮儀案例，使我們對商務禮儀有了一個確切的認識，也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處。
短短一天的培訓，讓我受益匪淺。讓我學會了：要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結束語吧，那就是：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質，細節(jié)決定成??！
禮儀課程培訓心得體會篇十
近期，xxxx組織部分員工進行了禮儀培訓，我有幸參加了這次培訓。雖然這次培訓時間有限，但經過培訓學習，使我懂得了禮貌禮儀的重要性，也學到了禮貌禮儀方面的一些基本知識，培訓使我有了很大的收獲。
人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀，就是對別人的尊重。人們常說：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@幾句話告訴我們，無論對誰都應當抱以尊重態(tài)度，尊重別人是一個人最起碼的禮儀要求。
在社會生活中，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。
在商務活動中，禮儀顯得尤其重要。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務活動中是很難有成就的。因為沒有誰樂意去和一個不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務活動中是很容易成事的。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。
隨著社會禮貌化程度的提高，各個企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質、職業(yè)本事、職業(yè)技能，甚至是關乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于企業(yè)來說，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達上提升到一個滿意的地位，也僅有這樣企業(yè)才會有一個更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應當從自我做起，從身邊小事做起，學會尊重，講究禮儀!
經過學習，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自我的不足。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經過這次培訓，我要學以至用，努力做一個懂禮儀，會辦事的優(yōu)秀員工。
禮儀課程培訓心得體會篇十一
荀子說過，“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，禮儀對于個人、集體、都是非常重要的。要做好自己的工作，不僅需要過硬的專業(yè)知識和職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范。
感謝公司給我們學習的機會，邀請到郭雅萌老師講商務禮儀課，通過在合園一整天的培訓，讓我深刻的認知到，禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質，個人而言有助提高個人的自身修養(yǎng)和社會交往改善人際關系;企業(yè)角度而言，可以提升企業(yè)形象。
在工作中要注意自己的穿著，三色原則，不僅代表自己形象同時也代表公司形象人人都是公司的形象代言人，話務禮儀，雖然多方看不到我們形象但通過聲音可以聽到所以在接聽電話的時候以樂觀熱情的態(tài)度對待。
在接待禮儀中老師向我們講述了日常的禮儀規(guī)范同時讓每人示范，談話姿勢注意交談時候的注視和傾聽，面帶笑意;站姿，注意抬頭挺胸收腹、雙肩放松、雙手交疊、自然而自信的站立;學習坐姿，引領會議等等通過老師示范和講解讓我了解規(guī)范的行為。
同時在培訓過程中也明白禮儀對團隊的重要性，作為團隊每一個伙伴都有他的重要性，一個微笑、一次鼓掌、都能使他感到團隊的溫暖，良好的禮儀會使一個團隊非常團結、有共同奮斗目標。
企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)的風貌，員工的的業(yè)務體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)斗力，而良好的商務禮儀更是我們推動力。
禮儀課程培訓心得體會篇十二
通過這次省聯(lián)社文明禮儀培訓，我深刻地認識到金融服務業(yè)禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為，禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。在生活中和工作上，以禮待人很重要，有時候禮的作用不可估量。從某種意義上講，禮儀與智慧和學識同等重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行越來越多，面臨著日趨激烈的市場競爭，信用社能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，并不斷發(fā)展壯大，很大程度上取決于是否有良好的品牌形象。企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工、高質量的服務以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑在其中起著十分重要的作用。員工的禮儀修養(yǎng)反映了一個企業(yè)的整體素質和可信程度。如果每一個信合人都能夠做到待人接物通情達理、舉止文明、語氣謙恭、彬彬有禮，就會贏得客戶的信賴、理解和支持；反之，如果員工對客戶冷若冰霜、傲慢無禮、言語粗魯、舉止失度，就會有損企業(yè)形象，就會失去客戶、失去市場，使企業(yè)在競爭中處于不利的位置。在日趨激烈的金融同業(yè)競爭中，我們應著力提高服務質量，提高核心競爭力，進一步樹立最富價值的現(xiàn)代銀行的信譽形象，才能贏得市場商機。
首先，要清醒的認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供的第一平臺，我深知臨柜工作的重要性，因為他是顧客直接了解我們的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實客戶是是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受是我們所提供的實實在在的服務。
再次，服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的'態(tài)度實際就是你自身言行的一面鏡子。不要總是挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶，所以我們每個員工必須要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，培養(yǎng)兩個理念：一是換位思考理念，而是培養(yǎng)感恩的理念。