保險(xiǎn)公司組訓(xùn)半年工作總結(jié)（熱門18篇）

    總結(jié)是對所學(xué)知識和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理和總結(jié)的重要途徑。寫總結(jié)時(shí)要注意語言的準(zhǔn)確性和流暢性，避免使用模糊或不規(guī)范的表達(dá)方式。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考。
    保險(xiǎn)公司組訓(xùn)半年工作總結(jié)篇一
    20xx年上半年，我公司在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全轄干部員工按照省公司提出的圍繞“一個(gè)經(jīng)營主題”、強(qiáng)化“三個(gè)攻堅(jiān)保證”、明確“五個(gè)提升要求”、落實(shí)“十項(xiàng)工作舉措”的工作思路，緊緊圍繞“提速增效、合規(guī)盈利”這個(gè)經(jīng)營主題，以永不懈怠、開拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，順利實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半任務(wù)過半的任務(wù)目標(biāo)，公司呈現(xiàn)出保費(fèi)規(guī)模平衡增長，經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)良好，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，發(fā)展活力不斷增強(qiáng)的良好局面。
    截至6月底，我公司共簽單2944件，較上年同期增長393件。完成保費(fèi)收入767.44萬元，完成全年任務(wù)的51.16%，保費(fèi)收入較上年同期增長15.27%。其中車險(xiǎn)保費(fèi)收入729.09萬元，非車險(xiǎn)保費(fèi)收入38.35萬元。接受報(bào)案932件，立案779件，結(jié)案665件。全險(xiǎn)種日歷年滿期賠付率為50.93%，其中車險(xiǎn)滿期賠付率53.25%，非車險(xiǎn)滿期賠付率為15.85%。車險(xiǎn)估損偏差率1為0.23%，及時(shí)立案率為100%，案件結(jié)案率為78.24%，非車險(xiǎn)結(jié)案率為75.00%。
    我公司結(jié)合我公司的實(shí)際情況開展了“學(xué)黨史，談感想”征文活動、“學(xué)黨史，知黨情，跟黨走”黨史知識講座、革命電影欣賞等活動，還參加了由xx市委宣傳部主辦的書法美術(shù)攝影作品展。通過這些活動的開展使公司廣大員工對黨的歷史有了更全面的了解，對黨也有了更加深刻的認(rèn)識。
    20xx年上半年，公司上下高度重視客戶服務(wù)工作，以“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，采取積極措施，提升服務(wù)水平，取得了初步成效。一是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)開展客服工作，圍繞“十個(gè)統(tǒng)一”目標(biāo)，做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。即統(tǒng)一營業(yè)銘牌，統(tǒng)一職場布置，統(tǒng)一服務(wù)接待，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)牌，統(tǒng)一服務(wù)桌牌，統(tǒng)一工作環(huán)境，統(tǒng)一資料放置，統(tǒng)一《意見簿》，統(tǒng)一服務(wù)形象，統(tǒng)一服務(wù)行為。要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員依據(jù)《客戶服務(wù)規(guī)范》和《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使用服務(wù)用語，杜絕服務(wù)禁語。二是明確中支公司與縣營銷服務(wù)部及各團(tuán)隊(duì)溝通聯(lián)系職責(zé)。實(shí)行查勘員分片責(zé)任制，縣營銷服務(wù)部、各團(tuán)隊(duì)有關(guān)理賠事宜都有專人負(fù)責(zé)，方便基層，方便客戶；加強(qiáng)通賠崗的管理，明確專人負(fù)責(zé)，主動與兄弟公司聯(lián)系、跟蹤、及時(shí)將案件流轉(zhuǎn)；明確與上級公司各環(huán)節(jié)崗位聯(lián)系專人，提高了案件的流轉(zhuǎn)時(shí)效；三是建立互動理賠綠色通道，確定專人負(fù)責(zé)互動理賠工作。在互動業(yè)務(wù)出單柜面擺放《客戶服務(wù)承諾》和《理賠案件流程》及《索賠須知》的宣傳頁。四是緊緊抓住車險(xiǎn)理賠這個(gè)客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，在車險(xiǎn)賠案處理的各個(gè)環(huán)節(jié)積極主動服務(wù)，即“主動上門定損、主動上門催收索賠手續(xù)、主動告知理賠進(jìn)度、主動告知催領(lǐng)賠款”。此外，我們還利用6.16國壽客戶節(jié)的良好契機(jī)，圍繞“牽手國壽，綠動中國”的活動主題開展了重點(diǎn)客戶風(fēng)險(xiǎn)檢查咨詢、真實(shí)案例圖片宣傳、汽車保養(yǎng)常識講座等有效的客戶服務(wù)活動。通過以上多項(xiàng)舉措的實(shí)施，為服務(wù)質(zhì)量的提升提供了保證，提高了公司的市場聲譽(yù)，擴(kuò)大了公司的服務(wù)影響。
    回顧上半年的工作，看到成績的同時(shí)，還清醒地認(rèn)識到我們的工作還存在許多突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)：一是團(tuán)隊(duì)建設(shè)需進(jìn)一步提速，要有步驟地加大增員，努力提升銷售人員的規(guī)模和展業(yè)能力，銷售管控能力仍需進(jìn)一步強(qiáng)化，銷售人員產(chǎn)能較低，銷售隊(duì)伍弱小后勁不足極大的制約著公司的發(fā)展速度；二是員工思想觀念需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，面對強(qiáng)大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失；三是服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升，在上半年的工作當(dāng)中，我公司雖然采取積極措施，強(qiáng)化提升服務(wù)水平，取得了初步成效，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于總、省公司要求的目標(biāo)值。
    保險(xiǎn)公司組訓(xùn)半年工作總結(jié)篇二
    財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是指以財(cái)產(chǎn)及其相關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)，包括財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等。今天本站小編給大家為您整理了保險(xiǎn)公司。
    希望對大家有所幫助。
    光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間x年即將進(jìn)入尾聲!作為保險(xiǎn)公司一份子來說，
    首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中，對我的幫助支持與指導(dǎo)。同時(shí)，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將x年工作結(jié)如下：
    1、提高自身素質(zhì)，履行自己的職責(zé)。
    今年2月份我步入到保險(xiǎn)公司，從事保險(xiǎn)這個(gè)陌生的行業(yè)。對于一個(gè)剛走出校門從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，應(yīng)該時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。做為辦公室一名機(jī)要員來說，主要工作就是上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理以及零碎的事情，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí)，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是后來將心比心，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認(rèn)真對待每一個(gè)文件，乃至每一個(gè)字，而做為我顯然是微不足道的，達(dá)到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切，在工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。
    2、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
    做為自身來說，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的。同時(shí)我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，提高了辦事效率。
    3、在工作中存在的問題。
    在這一年中，存在著很多不足之處，如在面對千頭萬緒工作中，未能總結(jié)出積極有效、簡捷明了的工作方法，缺乏對保險(xiǎn)理論與業(yè)務(wù)知識的深入了解。在今后的工作中，我會更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值。同時(shí)，在工作中如有不對的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評指出。
    我深信，在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下，保險(xiǎn)公司會做的更大、更強(qiáng)、更輝煌!
    【篇五】。
    一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作。
    1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)。
    20xx年初，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
    2、搶占車險(xiǎn)市場，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”
    一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場份額占有率。
    二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。
    三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。
    四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
    3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
    **地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財(cái)保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：
    一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。
    二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動狀態(tài)。
    三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。
    四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。
    五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
    20xx年，我公司在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服不利因素，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，為實(shí)現(xiàn)以效益為中心的總體經(jīng)營目標(biāo)，公司積極響應(yīng)分公司關(guān)于做好集中管理工作的相關(guān)要求，優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較之以往有了較好的改善，垃圾業(yè)務(wù)大量減少，控制風(fēng)險(xiǎn)能力得到提高。同時(shí)，公司將落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀做為貫穿全年工作的主線，在市場競爭中依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了xx保險(xiǎn)的品牌影響力。
    根據(jù)分公司的工作安排，結(jié)合我公司實(shí)際，現(xiàn)將我公司全年工作總結(jié)如下：
    一、20xx年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況。
    為了確保今年各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，廣大干部員工集思廣益，開拓創(chuàng)新，采取積極有效措施，揚(yáng)長避短，積極尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。公司將有效控制風(fēng)險(xiǎn)作為今年業(yè)務(wù)發(fā)展的基本原則。
    (一)、業(yè)務(wù)管理方面。
    車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一向是公司整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營中最具有代表性的，但車險(xiǎn)賠付率很難得到控制，為了控制風(fēng)險(xiǎn)，公司經(jīng)過市場研究，同時(shí)遵循分公司的業(yè)務(wù)政策導(dǎo)向，大力扶持非車險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種。公司今年加大攻關(guān)力度，承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運(yùn)輸險(xiǎn)業(yè)務(wù)，對我公司優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)起到了推動作用。
    我公司的業(yè)務(wù)工作在開展中嚴(yán)格按照分公司的管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行省保監(jiān)局和省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會的各項(xiàng)管理規(guī)定。堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營、堅(jiān)持規(guī)模和效益并舉的戰(zhàn)略方針，加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)部管理，限制承保垃圾業(yè)務(wù)，杜絕經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
    今年公司在業(yè)務(wù)承保上，停止了出租、租賃車、農(nóng)用三輪車、低速載貨車的承保，對營業(yè)性貨車必須在投保商業(yè)三者險(xiǎn)和附加險(xiǎn)的同時(shí)，才能投保車輛損失險(xiǎn);對車上人員和車上貨物的承保限額做了調(diào)整，營業(yè)性貨車車上人員每人限額5萬元，車上貨物每車限額5萬元，大大降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。面對現(xiàn)在市場環(huán)境，客戶購買高價(jià)車日益增多，我們嚴(yán)格按照公司針對高價(jià)值車輛相關(guān)管理規(guī)定，承保車損險(xiǎn)時(shí)按不同車型類別進(jìn)行上浮，對禁止承保的稀有車型嚴(yán)格把關(guān)禁保，如遇特殊情況，我們逐筆以oa簽報(bào)形式上報(bào)分公司請示審批，充分尊重分公司的承保建議。
    參考。業(yè)務(wù)開展必須做到在風(fēng)險(xiǎn)管控上絕不放松，正因?yàn)榉擒囯U(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模遠(yuǎn)不及車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，所以我公司對每一筆擬承保非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)都會仔細(xì)斟酌，將風(fēng)險(xiǎn)盡可能降到最低。
    (二)、承保管理方面。
    按照分公司業(yè)務(wù)承保規(guī)定，我公司結(jié)合實(shí)際情況，出臺了xx中心支公司20xx年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)和非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保管理辦法。在20xx年業(yè)務(wù)工作方面做了以下幾點(diǎn)主要管控工作：
    1、一線簽單內(nèi)勤嚴(yán)把投保、批改手續(xù)資料關(guān)，保證簽出去的業(yè)務(wù)手續(xù)和資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性;投保單必須投保人本人簽章，杜絕代簽現(xiàn)象的發(fā)生。
    3、加強(qiáng)對營業(yè)性貨車、家庭自用車的風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)格按照保監(jiān)會的費(fèi)率浮動進(jìn)行承保，列入黑名單或存在道德風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)堅(jiān)決不予承保，每月監(jiān)控上述兩車型分險(xiǎn)種理賠報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。
    管理員每周六上午半天實(shí)行周末培訓(xùn)制。通過培訓(xùn)不僅可以提高業(yè)務(wù)內(nèi)勤對專業(yè)知識的掌握，還能及時(shí)對一周內(nèi)日常承保工作中出現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行解決和強(qiáng)調(diào)。加強(qiáng)各縣區(qū)機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)發(fā)展中對風(fēng)險(xiǎn)管控的能力和各項(xiàng)考核指標(biāo)的嚴(yán)格控制，有效杜絕了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
    (三)、單證管理方面。
    1、嚴(yán)格按照分公司單證管理要求，中支配備有專職的單證管理員，縣區(qū)公司指定專人或業(yè)管內(nèi)勤具體負(fù)責(zé)單證管理工作。從單證的領(lǐng)用、入庫、發(fā)放、核銷，堅(jiān)決做到賬目、系統(tǒng)、實(shí)物三對照。對重要空白單證更是嚴(yán)加監(jiān)管，定時(shí)盤點(diǎn)，決不允許有一份空白單證丟失。在單證工作管理上，市公司出臺了一系列單證管理規(guī)定，對單證管理人員的調(diào)離，必須有市公司單證管理員負(fù)責(zé)交接。20xx年全市單證管理員比較穩(wěn)定，沒有發(fā)生更換情況。
    2、公司完全按照分公司單證管理制度去執(zhí)行，各類單證登記簿登記齊全，空白單證盤存清楚準(zhǔn)確，單證核銷及時(shí)并堅(jiān)持核舊領(lǐng)新的原則發(fā)放新保單，我公司沒有發(fā)生過單證遺失的情況。
    3、進(jìn)入20xx年，按照分公司的要求，對基層公司所有業(yè)務(wù)承保檔案實(shí)施集中管理，我公司是第一批集中管理單位之一。今年元月份，市公司對所屬的2個(gè)縣和2個(gè)業(yè)務(wù)部實(shí)施了業(yè)務(wù)承保檔案集中管理，承保印章上收到市公司，單證統(tǒng)一領(lǐng)用，集中銷號。4月份，又對全市的所有的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行集中簽單，有效控制了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。5月份分公司對我公司單證集中管理后的各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面驗(yàn)收并一次過關(guān)。
    (四)、依法合規(guī)經(jīng)營方面。
    我公司堅(jiān)決按照保監(jiān)會70號文件精神和省保監(jiān)局、省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會、省保險(xiǎn)行業(yè)自律共同體的制度、規(guī)定去執(zhí)行，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營。在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保上，按照規(guī)定的費(fèi)率、優(yōu)惠系數(shù)，代收代繳車船稅和信息平臺的數(shù)據(jù)，嚴(yán)格把關(guān)簽單，從沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象。在今年歷次的保險(xiǎn)行業(yè)自律共同體檢查中，我們xx中支沒有出現(xiàn)一例違規(guī)案件的發(fā)生，在xx財(cái)險(xiǎn)市場上我們能夠嚴(yán)以律己，走在同行業(yè)的前列，為規(guī)范xx財(cái)險(xiǎn)市場做出了不可抹滅的貢獻(xiàn)。
    (五)、理賠客服方面。
    施辦法，有效排查承保標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)比較突出的標(biāo)的，認(rèn)真研究分析，評估發(fā)展中與風(fēng)險(xiǎn)存在的根源，采取有效的應(yīng)對措施，防范化解承保引發(fā)的各種風(fēng)險(xiǎn)，建立長期的督促機(jī)制，定期提出整改意見，組織員工分片包干，落實(shí)到人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，最大化保證承保標(biāo)的安全。
    由于理賠客服工作事務(wù)性的工作比較多，業(yè)務(wù)流程處理起來較為繁瑣，每個(gè)崗位或環(huán)節(jié)都影響案件的質(zhì)量和進(jìn)度。針對理賠工作的特點(diǎn)，公司對重要的崗位加強(qiáng)管控，突出骨干員工力量，不斷改善工作氛圍，創(chuàng)造條件，建立團(tuán)結(jié)和諧的員工隊(duì)伍。
    今年理賠客服工作制定了多項(xiàng)管理制度，強(qiáng)化工作紀(jì)律，細(xì)化工作流程，制定出一系列的有效可行制度。不斷采取會議的形式，商討疑難問題，及時(shí)有效的解決。調(diào)動員工的工作積極主動性，讓每位員工負(fù)有責(zé)任感。相對制定了查勘定損監(jiān)控日志，隨時(shí)掌握外勤人員工作狀態(tài);實(shí)施考核內(nèi)部化，在公司制定考核的基礎(chǔ)上，部門再次進(jìn)行考核，獎(jiǎng)罰分明，通過考核來約束員工的工作行為。堅(jiān)持實(shí)事求是，不斷轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，有局限性的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠓?wù)意識。在實(shí)際工作中突出服務(wù)亮點(diǎn)，做好具體實(shí)施工作。近一步加強(qiáng)與其他展業(yè)部門的合作，為公司和客戶提供理賠服務(wù)。
    客服部先從定損環(huán)節(jié)把關(guān)，控制工時(shí)費(fèi)，配件價(jià)格下浮點(diǎn)數(shù)加大，殘值的處理得到了全面控制，人傷方面繼續(xù)對不符合用藥標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)決予以剔除，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)給付其誤工、護(hù)理、伙補(bǔ)等各項(xiàng)合理費(fèi)用;訴訟案件為減少訴訟糾紛，能協(xié)商的就協(xié)商，不能協(xié)商的最大程度的降低訴訟成本，力爭勝訴率。賠案上更是嚴(yán)格審批，對賠案有嫌疑的案件，及時(shí)抽調(diào)骨干人員協(xié)同檢察院人員對此案件調(diào)查取證，得到有效證據(jù)的堅(jiān)決嚴(yán)肅處理;對賠案中弄虛作假，堅(jiān)決做拒賠處理。
    通過全體員工的共同努力，完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布臵的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年共處理疑難案件近40起，解決糾紛案件20起，拒賠案件7起，調(diào)查疑難案件17起，直接為公司挽回涉及理賠金額近30萬元。得到上級分公司通報(bào)表揚(yáng)3起，總公司數(shù)據(jù)質(zhì)量通報(bào)1起。未決清理獎(jiǎng)勵(lì)4000元。通過媒體正面宣傳報(bào)道兩次。
    (六)、綜合管理方面。
    公司今年以高效化、正規(guī)化為公司制度建設(shè)的基本原則，配合分公司集中管理相關(guān)工作要求，加強(qiáng)公司制度建設(shè)和內(nèi)控管理。
    今年，分公司將集中管理作為實(shí)現(xiàn)公司正規(guī)經(jīng)營的重要舉措，在業(yè)務(wù)、理賠、財(cái)務(wù)、人力等方面做了大量工作，我公司能堅(jiān)決執(zhí)行上級的各項(xiàng)決議，及時(shí)向分公司反饋意見，嚴(yán)格執(zhí)行分公司各項(xiàng)。
    規(guī)章制度。
    在人事管理方面，總、分公司頒布出臺了三定方案等規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行分公司的人事管理制度，并于近期根據(jù)分公司人事管理制度，使員工利益得到保障，構(gòu)建了和諧的企業(yè)文化。
    今年，分公司的各項(xiàng)政策調(diào)整較大，為確保分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司顧全大局，堅(jiān)決執(zhí)行上級各項(xiàng)規(guī)章制度，對分公司的經(jīng)營決策高度重視，堅(jiān)決服從，及時(shí)組織傳達(dá)貫徹會議精神，以公司整體利益為重，采取了切實(shí)可行的措施，使我公司結(jié)構(gòu)調(diào)整工作取得了初步成效。
    財(cái)務(wù)上，今年接到分公司的新的措施、規(guī)定比較多,因此對各種財(cái)務(wù)方針政策的學(xué)習(xí)極待加強(qiáng),公司根據(jù)公司出臺的政策,適時(shí)地調(diào)整各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作制度。嚴(yán)格執(zhí)行分公司制定的各項(xiàng)制度和決策。做好銀行賬戶及資金管理，根據(jù)分公司“財(cái)務(wù)實(shí)行收支兩條線，保費(fèi)全額上劃，賠款費(fèi)用資金下?lián)堋钡脑瓌t，公司加大了對資金的管控力度。并根據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)情況進(jìn)行相應(yīng)的政策調(diào)整。
    在建立健全公司各項(xiàng)內(nèi)控制度的同時(shí)，為檢查各項(xiàng)考核制度的落實(shí)和執(zhí)行情況，公司在每季度末成立考核小組根據(jù)考核辦法對公司各機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和內(nèi)控管理情況進(jìn)行了檢查，對存在的問題及時(shí)提出整改意見，確保了公司的各項(xiàng)工作正規(guī)有序開展。
    (七)、企業(yè)文化建設(shè)。
    在抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，公司將深入學(xué)習(xí)實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”作為貫穿全年工作的主線，強(qiáng)化自身建設(shè)，將以人為本的理念貫穿于公司經(jīng)營管理的方方面面。
    今年，根據(jù)分公司關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的總體安排，公司將落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀作為今年的重要政治任務(wù)來抓?？茖W(xué)發(fā)展觀中全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的闡述對于保險(xiǎn)業(yè)具有重要的指導(dǎo)意義。為了做好科學(xué)發(fā)展觀在公司的貫徹傳達(dá)，公司成立了以總經(jīng)理張新軍同志任組長的實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀領(lǐng)導(dǎo)小組，主抓公司落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀工作的開展和督導(dǎo)，及時(shí)將分公司關(guān)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的文件進(jìn)行通報(bào)傳達(dá)，并按照要求向分公司上報(bào)各類文件材料，努力培養(yǎng)員工高尚的職業(yè)道德，加強(qiáng)保險(xiǎn)公司的社會責(zé)任意識。
    為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗堡壘作用，公司特別注重領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提倡民主決策，不搞獨(dú)斷專行，對涉及公司業(yè)務(wù)發(fā)展、管理措施、經(jīng)營決策、重大開支、任免干部等重要問題，公司領(lǐng)導(dǎo)成員協(xié)商一致，堅(jiān)持做到?jīng)Q策民主化、科學(xué)化。同時(shí)公司把各級班子建設(shè)放在第一位。注重班子成員的在職教育，采取以會代訓(xùn)、談心交流等形式，并借助各種培訓(xùn)機(jī)會，對各級領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍進(jìn)行政治思想、法紀(jì)觀念、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、企業(yè)管理、勤政廉潔等方面的教育培訓(xùn)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和經(jīng)營管理水平，保證了領(lǐng)導(dǎo)班子工作思路、思想作風(fēng)的與時(shí)俱進(jìn)。
    在日常工作中，要求領(lǐng)導(dǎo)班子必須做到以身作則、到職到位、切實(shí)履行職責(zé)。執(zhí)行民主決策和例會制度，密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)干部的思想動態(tài)、工作動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，營造出領(lǐng)導(dǎo)班子“齊心協(xié)力謀發(fā)展，同心同德搞建設(shè)”的良好局面。
    在加強(qiáng)公司管理，深化公司改革，確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的同時(shí)，公司努力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，推進(jìn)精神文明建設(shè)發(fā)展，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，加強(qiáng)以黨風(fēng)廉政建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等方面為主要內(nèi)容的企業(yè)精神文明建設(shè)。
    三、工作中存在的不足。
    1、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作還很薄弱，各項(xiàng)管理制度、承保規(guī)定不能嚴(yán)格落實(shí)到位，還有個(gè)別投保單和保單送達(dá)函存在代簽字的現(xiàn)象。驗(yàn)車承保制度我們一直在努力堅(jiān)持，但還有個(gè)別業(yè)務(wù)承保中驗(yàn)車不能落實(shí)到位，給公司的正常經(jīng)營帶來了潛在風(fēng)險(xiǎn)。
    2、上半年認(rèn)識上出現(xiàn)了偏差和誤解，只為追求效益，放棄了部分車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的承保，沒有兼顧到效益和規(guī)模同步發(fā)展，犯了認(rèn)識上錯(cuò)誤。直至7月份省公司精算小組對我xx保險(xiǎn)xx分公司各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析中看出，多半車險(xiǎn)業(yè)務(wù)仍然需要我們大力發(fā)展。我公司及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路，在下半年這幾個(gè)月里業(yè)務(wù)規(guī)模下滑的局面已經(jīng)得到緩解。
    3、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)沒有落實(shí)到實(shí)處，險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)不盡合理,全市普遍存在非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,特別是人險(xiǎn)業(yè)務(wù)沒有提高到議事日程上來,重視不夠,力度不大,措施不到位。
    4、各縣區(qū)公司機(jī)構(gòu)于年初進(jìn)行了合并整合，受公司政策變化等多種因素的影響，從思想觀念上沒有及時(shí)調(diào)整，放松了業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線，業(yè)務(wù)上出現(xiàn)了等待、觀看等消極因素，造成業(yè)務(wù)發(fā)展思路不明確，員工隊(duì)伍的向心力和凝聚力不強(qiáng)，展業(yè)積極性不高，制約了公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    5、對大項(xiàng)目的攻關(guān)與協(xié)調(diào)沒有引起高度重視，發(fā)展思路不明確，缺乏攻關(guān)力度。
    6、理賠流程的時(shí)效需要進(jìn)一步加快，特別是縣區(qū)有理賠權(quán)限的公司要加強(qiáng)管理力度，提升執(zhí)行力。提升查勘定損管控和縮短操作耗時(shí)，縮短賠案流轉(zhuǎn)時(shí)限。
    7、提升法律意識，建立協(xié)調(diào)機(jī)制。全體理賠人員要樹立法律意識，杜絕不必要的訴訟糾紛，在與客戶溝通之間要盡量采取有效手段，與客戶達(dá)成一致意見。上下級崗位之間要建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，有效溝通，相互協(xié)調(diào)，圓滿解決問題。
    8、加強(qiáng)理賠數(shù)據(jù)管理。為了公司未決金額對未決備金的提取和上報(bào)，日常加大對理賠人員的監(jiān)控和督促，制定考核辦法，嚴(yán)格考核制度，堅(jiān)決落實(shí)實(shí)施。明確責(zé)任追究，落實(shí)到崗到人。
    為確保規(guī)模和效益實(shí)現(xiàn)雙豐收，保證全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成，我們需要做以下工作：
    1、繼續(xù)深化改革，注重引導(dǎo)，樹立效益為中心的經(jīng)營原則，大力發(fā)展效益險(xiǎn)種，摒棄不良業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對分公司集中管理政策的落實(shí)力度，實(shí)現(xiàn)公司健康持續(xù)發(fā)展。在保證“好”的前提下，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。要優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變增長方式，大力發(fā)展效益險(xiǎn)種和優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)擴(kuò)大意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種的業(yè)務(wù)規(guī)模。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)格承保條件，對風(fēng)險(xiǎn)大、賠付率高的業(yè)務(wù)要堅(jiān)決舍棄。在保證承保質(zhì)量的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大政策性保險(xiǎn)的承保范圍和覆蓋面。
    2、加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高經(jīng)營效益。要在規(guī)范管理、科學(xué)管理上下功夫，修訂、完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，突出流程管理、環(huán)節(jié)控制。加大考核力度，提高執(zhí)行力。重點(diǎn)抓好簽單承保、查勘理賠、應(yīng)收保費(fèi)控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以管理促發(fā)展，向管理要效益。充分利用政策導(dǎo)向，在對基層單位目標(biāo)考核和員工業(yè)績考核中，加大賠付率、應(yīng)收保費(fèi)的考核權(quán)重，突出效益和質(zhì)量，促使各機(jī)構(gòu)、部門和全體員工真正把科學(xué)發(fā)展觀融入到理念中，落實(shí)在工作上。
    3、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真解決當(dāng)前工作中存在的只要問題，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對20xx年的各項(xiàng)工作早布臵、早動員、早安排?？偨?jīng)理室成員實(shí)行分片包干制，督導(dǎo)各縣區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，市公司業(yè)管部牽頭對基層公司進(jìn)行全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)督辦。幫助解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的難題，確保全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成。
    4、加大與專業(yè)運(yùn)輸公司的協(xié)調(diào)和管理，20xx年我們將選擇有效益的幾家車隊(duì)作為合作伙伴，放棄垃圾業(yè)務(wù)的承保。對車隊(duì)的維護(hù)要設(shè)專人負(fù)責(zé)，從業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)承保到后期理賠管理，必須做到全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一定要重新樹立xx保險(xiǎn)的品牌形象，力爭車隊(duì)業(yè)務(wù)達(dá)到一定的規(guī)模，為完成全年任務(wù)打好基礎(chǔ)。
    5、督促各機(jī)構(gòu)加大非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的展業(yè)力度，20xx年要把重點(diǎn)放在意健險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、建工險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種上，確保xx中支險(xiǎn)種機(jī)構(gòu)搭配合理完善，實(shí)現(xiàn)效益險(xiǎn)種上規(guī)模。
    6、加強(qiáng)與4s店的業(yè)務(wù)合作，協(xié)助城區(qū)二個(gè)展業(yè)機(jī)構(gòu)積極協(xié)調(diào)此項(xiàng)業(yè)務(wù)，使4s店業(yè)務(wù)做得更長久，保費(fèi)越做越大。雙方合作更加緊密，確保雙方互惠雙贏。
    7、確保優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的順利續(xù)保，我公司在xx經(jīng)營已數(shù)年，但沉淀下來的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率也是xx中支20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展的主要環(huán)節(jié)。
    8、加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量?？蛻舴?wù)工作在公司經(jīng)營發(fā)展中有著至關(guān)重要的作用，直接影響到公司的可持續(xù)發(fā)展。各級機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，理順工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，特別是在理賠服務(wù)中要立足合理，突出快速，以對保戶負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真接待好每一位客戶，處理好每一起賠案，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造xx保險(xiǎn)的品牌形象。
    9、繼續(xù)做好理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作，與公司經(jīng)營相結(jié)合，及時(shí)為公司提供決策依據(jù)。利用公司報(bào)表業(yè)務(wù)系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，詳細(xì)繕制理賠報(bào)表，認(rèn)真剖析，總結(jié)結(jié)論和提出合理化意見。
    10、做好查勘、定損、人傷跟蹤和醫(yī)療審核的具體工作，加強(qiáng)訴訟案件的管理工作。保證第一現(xiàn)場查勘率，嚴(yán)格定損原則，保證定損質(zhì)量。注重重要崗位的管理，確實(shí)落實(shí)分公司各崗位工作要求。堅(jiān)持分級授權(quán)制度，嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決剔除水分。有效實(shí)施人傷案件的管理，有效提出在人傷案件中存在的不合理的賠付。為進(jìn)一步維護(hù)公司合法權(quán)益，提升勝辯率，降低訴訟成本，采取在合理范圍內(nèi)有效調(diào)解，解決了客戶與公司的矛盾，不斷提升了公司的外部形象。
    11、繼續(xù)加強(qiáng)理賠隊(duì)伍人員的培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)提升人員素質(zhì)。培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平。下階段工作中，為全面塑造xx企業(yè)形象。由部門負(fù)責(zé)人帶頭，做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有記錄、有交流，有考評。定期召開例會，倡導(dǎo)建立民主、團(tuán)結(jié)、積極、向上的理賠隊(duì)伍。
    12、著力落實(shí)已決賠案復(fù)審制度，加大賠案審批的監(jiān)督管理力度，提高賠案質(zhì)量。加大加重疑難案件的調(diào)查力度，合理、有效的收集證據(jù)，合理降低賠付率。完善各個(gè)理賠流程，在保證賠案質(zhì)量的同時(shí)，加快賠案流轉(zhuǎn)速度。
    13、采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待，改善管理模式。正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，注重理賠業(yè)務(wù)質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量占領(lǐng)市場。
    14、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，為公司可持續(xù)健康發(fā)展提供保證。建立靈活人力資源管理機(jī)制，重視引進(jìn)、培養(yǎng)高素質(zhì)人才工作。樹立以人為本的理念，營造公平、和諧的氛圍。在人員使用上做到人盡其才，能有所用，公平競爭，優(yōu)勝劣汰。使每一名員工都能在適合的崗位上為公司發(fā)展發(fā)揮最大作用。要切實(shí)做好員工隊(duì)伍的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高員工隊(duì)伍的政治素質(zhì)和專業(yè)技能。各級領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工的成長和發(fā)展，關(guān)心員工的切身利益，解決好員工工作中遇到的困難和問題，為引進(jìn)人才、成就人才、留住人才創(chuàng)造環(huán)境和條件，使xx保險(xiǎn)員工隊(duì)伍盡快發(fā)展壯大起來。
    15、做好費(fèi)用管控和預(yù)算管理，加強(qiáng)對各項(xiàng)費(fèi)用成本的管控，對縣區(qū)固定費(fèi)用外的開支情況進(jìn)行嚴(yán)管，對于每筆開支要求向市公司說明情況，列明用途，市公司將根據(jù)實(shí)際情況核準(zhǔn)此筆費(fèi)用的開支，予以支付費(fèi)用，達(dá)到壓縮不必要的費(fèi)用開支的目的。
    這一年來，我們雖然取得了一定的成績，但目前我們面臨的問題不少，壓力較大。新一輪挑戰(zhàn)即將開始，我們遇到的困難將會更多、壓力更大。但是，我們會努力，辦法總比困難多。xx中心支公司全體員工將理清思路，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，認(rèn)真研究分析存在經(jīng)營中的問題，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行分公司各項(xiàng)管理制度，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，抓住公司股份制改革的契機(jī)，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真貫徹“調(diào)整結(jié)構(gòu)，加快發(fā)展;強(qiáng)化管理，提高效益”的經(jīng)營思想，開創(chuàng)出xx中心支公司的新局面。
    這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。
    20xx年，我司實(shí)收毛保費(fèi)*萬元，同比增長*%，已賺凈保費(fèi)*萬元，凈利潤*萬元，賠付率為%。較好地完成了上級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
    一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作。
    1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)。
    20xx年初，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
    在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
    2、搶占車險(xiǎn)市場，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”
    一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場份額占有率。
    辭職信。
    二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
    3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
    **地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財(cái)保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，qq大全我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
    4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面。
    根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。
    5、開展勞動競賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長。
    保險(xiǎn)公司組訓(xùn)半年工作總結(jié)篇三
    xxx，我愛你！
    一百八十天以來，我把陪伴妻子的時(shí)間毫不猶豫的獻(xiàn)給了你，組訓(xùn)半年工作總結(jié)。謝謝妻子，挺著個(gè)大肚子對我的移情別戀毫無怨言。
    因?yàn)槟悖野岩还拍X的家務(wù)活悉數(shù)推給了我年邁的父親。謝謝父親，幫我洗了一百八十天的衣服。
    半年來，我和你已經(jīng)合二為一融為一體了，你就是我，我就是你，你就是家，家就是你。白天和你相守，晚上還夢見你。日有所思夜有所夢吧--當(dāng)然，噩夢居多，多少次半夜驚醒過來，望著天花板想著保費(fèi)和增員到天亮。
    借用某位領(lǐng)導(dǎo)的話說，能力不是第一位的，但這種敬業(yè)精神確實(shí)挺令人感動的。
    人一旦沉迷于某件事情，那他一定會在這件事情上有所成長的。沉迷于工作也是如此，所以，謝謝你，xx，半年來你不僅增加了我的白頭發(fā)，同時(shí)也增長了我的＇業(yè)務(wù)能力。
    一百八十天里面，在xx總的指導(dǎo)和幫助下，我策劃了十三場產(chǎn)說會，主持了十二場產(chǎn)說會，在體重下降好幾斤的同時(shí)業(yè)績也翻了好幾番，取得了xx萬的保費(fèi)。當(dāng)然，這個(gè)業(yè)績是不足以稱道的，在某一日站在xx的保費(fèi)平臺往回看，這個(gè)保費(fèi)一定是微不足道的，這一點(diǎn)我深信。
    一百八十天里面，我還策劃、主持、主講了五場創(chuàng)說會，次數(shù)明顯比產(chǎn)說會少，所以結(jié)果就是雖然保費(fèi)提升了，但人力卻不見有太大增長。從第一場產(chǎn)說會到場客戶一百多人到最后一場產(chǎn)說會到場客戶寥寥二三十人，我深切的體會到，沒有人力基礎(chǔ)的支撐，保費(fèi)業(yè)績只會是空中樓閣，曾經(jīng)的＂輝煌＂也將會是曇花一現(xiàn)。只有一條腿的人，如何能走得遠(yuǎn)？也許可以憑一時(shí)之勇跑一段路，但最終會累死路旁的！
    半年里，我舉辦、主講了代資證輔導(dǎo)班（崗一）十期，平均每二個(gè)星期一期；組織、主講了技能技巧班（崗二）四期；銜接訓(xùn)練班一期，銜訓(xùn)是穿插在早會中進(jìn)行的，工作總結(jié)《組訓(xùn)半年工作總結(jié)》。比例為10/4/1，原因之一是有時(shí)候參加完代資班順利入司的新人太少（報(bào)考人數(shù)少），少到只有寥寥那么三四個(gè)人，開不起班；更主要的原因是因?yàn)樽鳛橹Ч疚ㄒ坏囊粋€(gè)培訓(xùn)老師的我分身無術(shù)，一批新人剛考證入司，另外一批新人又等著輔導(dǎo)了，只好把嗷嗷待哺的新入司人員暫時(shí)擱淺，反正已經(jīng)入司了，先做著，等新進(jìn)這批人員考完證入司后一起＂崗二＂吧！但總的來說，這個(gè)失調(diào)的比例（10/4/1），勢必影響到、也確實(shí)已經(jīng)在不小程度上影響了新人的舉績率和留存率。所以半年來，來一批、走一批，雖然刷新了人員面孔，但并沒有刷新到人力數(shù)量。在這點(diǎn)上，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任，我為之深深自責(zé)并向組織作出深刻檢討。
    所幸的是，最終進(jìn)水口還是大于出水口。
    一百八十天里面，我策劃組織了早會120次（大約），主持早會30次，主講早會專題48次。有過不少錯(cuò)漏和失誤，也收獲了不少教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展中摸著石頭過河，探討、摸索、嘗試一種適合于十幾二十人參與的早會經(jīng)營模式，而且憧憬著有一天我不用為摸索這種模式而苦惱，而是每天都是思考那種一百多人甚至幾百號人的早會該怎么開--我同樣深信我一定會等到這一天的，而且就在花都。
    因?yàn)槲遥ê蛒x總）一直在做這方面的努力，而且下半年也會把這方面作為一個(gè)工作重點(diǎn)，那就是人才増募和基礎(chǔ)管理。我們意識到，人員進(jìn)來了，就必須配套扎實(shí)、持續(xù)的基礎(chǔ)管理；而基礎(chǔ)管理要得以實(shí)施，又必須以人力為基礎(chǔ)，沒有人，管誰去？所幸的是分公司也大力推行四大系統(tǒng)，對這方面進(jìn)行大力投入和支持，借助分公司的＂東風(fēng)＂，我們心理暗自發(fā)誓，到年底無論如何也搞個(gè)80人的出勤人力。
    在業(yè)績追蹤方面，和業(yè)務(wù)主管有機(jī)結(jié)合，建立了短信平臺，以電話為主短信為輔，對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行分層級、立體化、有針對性的追蹤，形成一種日常性、持續(xù)性的習(xí)慣動作，基本上能讓業(yè)務(wù)員一天接不到我的電話或短信就睡不著覺。
    縱觀自己成長歷程，橫比他人發(fā)展之路，發(fā)現(xiàn)在不長不短的半年當(dāng)中，有淚水有汗水，有付出有收獲，有失誤有成長，有教訓(xùn)亦有經(jīng)驗(yàn)。感謝半年來支持配合我工作的所以業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)同仁，感謝所有領(lǐng)導(dǎo)對我的期許與信任，也感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作失誤的批評、體恤和指正，也再次感謝妻子和父親對我工作的理解和支持。
    最后，向所有領(lǐng)導(dǎo)、亦是向自己表個(gè)態(tài)：在下半年乃至往后的日子里，我會繼續(xù)以飽滿的工作熱情、高昂的精神姿態(tài)接受、完成公司賦予我的每一項(xiàng)工作任務(wù)，一言而蔽之：在位一分鐘，干好六十秒！
    保險(xiǎn)公司組訓(xùn)半年工作總結(jié)篇四
    2021年初加入x保險(xiǎn)公司，從事x不熟悉的保險(xiǎn)工作。半年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱心幫助下，我已經(jīng)能夠從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上沒有任何違法違規(guī)行為，與整個(gè)部門的員工共同努力，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)和上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。以下是我上半年工作總結(jié)。
    積極參加上級公司、分公司、部門組織的各類政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動、組織活動、文娛活動，無無故缺席；能堅(jiān)持正確的政治方向，主動從各方面提高自己的政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想政治上有所進(jìn)步。
    積極參加上級公司、分公司、部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)客戶的基本技能，掌握應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能，能夠熟練處理各種業(yè)務(wù)，了解公司經(jīng)營的各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行有針對性的宣傳和推廣。
    在過去的半年里，我們能夠嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和分公司的規(guī)章制度、內(nèi)部控制制度和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)，不以權(quán)謀私，沒有受到客戶投訴或其他違規(guī)行為。業(yè)余時(shí)間自律，不參加賭博，xx等不良行為。
    上半年，我能夠兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，上班早出晚歸，堅(jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成分公司和部門交辦的各項(xiàng)任務(wù)。能夠積極照顧部門的營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)、各種銀行卡等中介業(yè)務(wù)。
    這半年來，帶著對保險(xiǎn)的熱愛，努力履行自己的工作和崗位職責(zé)，按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，努力做好各方面的工作。我取得了一定的成績，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志的贊譽(yù)?；仡櫳习肽?，我對自己的成績很滿意，但也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工相比還有一些差距和不足。但是，我有信心和決心努力工作，在未來的工作中尋找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自己的整體素質(zhì)，做好工作。
    保險(xiǎn)公司組訓(xùn)半年工作總結(jié)篇五
    20xx年，我擔(dān)任收展部組訓(xùn)已經(jīng)一年多了，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在收展部全體員工的支持配合下，收展部的工作業(yè)績按照既定計(jì)劃全面完成，我個(gè)人在這一年多的實(shí)際工作中也取得一定的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年個(gè)人工作總結(jié)如下：
    我由20xx年xx月xx日進(jìn)入中國人壽，于20xx年xx月xx日在收展部領(lǐng)導(dǎo)的提名及同事的支持下?lián)谓M訓(xùn)一職，期間參加了20xx年xx月xx日省公司組織的初級組訓(xùn)培訓(xùn)。在擔(dān)任組訓(xùn)以來，我能積極通過學(xué)習(xí)并在工作方面多向老員工請教，了解到組訓(xùn)崗位的職責(zé)在整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)的重要作用，為此，我著重在職場訓(xùn)練、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)推動、活動管理等方面開展工作，加強(qiáng)自身的鍛煉和經(jīng)驗(yàn)積累，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。
    1、積極籌備組織各項(xiàng)會務(wù)的順利召開。
    充滿了信心。另外重點(diǎn)追蹤團(tuán)隊(duì)成員動態(tài)和每日活動安排。及時(shí)了解伙伴們的展業(yè)心態(tài)，遇到問題及時(shí)共同找到解決的方法，讓伙伴們感覺團(tuán)隊(duì)就是家，感受團(tuán)隊(duì)溫暖。
    2、認(rèn)真對待每次培訓(xùn)任務(wù)。
    員工的培訓(xùn)是組訓(xùn)崗位一個(gè)重要工作內(nèi)容，良的教育訓(xùn)練方法和課題，能對后期業(yè)務(wù)工作開展起到重要作用。每次接到新的培訓(xùn)任務(wù)時(shí)，我個(gè)人必須首先接受培訓(xùn)，熟練掌握新險(xiǎn)種的特點(diǎn)，對應(yīng)的銷售群體以及賣點(diǎn)，還要分析不同險(xiǎn)種之間的差異性，從中找準(zhǔn)新險(xiǎn)種銷售的切入點(diǎn)，并以此做好備課和課件講義，然后再組織開展本部門的技能培訓(xùn)，一年來個(gè)人組織開展各類培訓(xùn)會議次，業(yè)務(wù)伙伴反映基本認(rèn)可，伙伴們的工作業(yè)績也凝聚著我的。一份努力。
    3、做好表報(bào)管理及服務(wù)工作。
    通過一年來的工作，讓我深切感受到要想做好一名組訓(xùn)，必須要有扎實(shí)的專業(yè)知識、良好的表達(dá)能力、精細(xì)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)能力、高超的業(yè)務(wù)推動能力、優(yōu)秀的人際溝通能力，只有具備了上述素質(zhì)才能勝任這個(gè)崗位，所以在今后工作中，我還需要繼續(xù)全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和治理能力。為做一個(gè)優(yōu)秀的壽險(xiǎn)工作者而努力。
    雖然一年來，我個(gè)人在工作中有一定收獲，但還是由于工作千頭萬緒，難免忙中出錯(cuò)。在工作當(dāng)中也存在很多的不足，主要表現(xiàn)在以下方面：
    1、有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)偏差；有的時(shí)候不能及時(shí)地給伙伴們提供相應(yīng)的服務(wù)。沒有把伙伴需求的最終解決當(dāng)做我工作的重中之重，服務(wù)意識還有待加強(qiáng)。
    2、時(shí)常出現(xiàn)工作急躁情緒；職場中，面對眾多的伙伴的不同需求和不同個(gè)性，沒有設(shè)身處地的站在他們的立場思考問題，導(dǎo)致不能平和的面對每一個(gè)人，偶爾會情緒急躁，出現(xiàn)處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手，影響正常工作。
    3、個(gè)人業(yè)務(wù)相對較弱。作為團(tuán)隊(duì)的一名組訓(xùn)，我也還需要不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力要及時(shí)跟上。
    20xx年已經(jīng)接近年終，新的一年即將到來，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
    1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。以“業(yè)精于勤而荒于嬉”作為我的座右銘，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
    2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作。
    3、樹立正確的工作心態(tài)，及時(shí)糾正思想偏差和職業(yè)倦怠思想，多在如何提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識和樹立團(tuán)結(jié)共事的工作氛圍上想辦法、找路子。多從雙向思維和換位思考上理解伙伴展業(yè)的艱辛和困惑，及時(shí)與他們開展談心和溝通，一方面培養(yǎng)自身的平和親近的人格魅力，一方面設(shè)身處地的解決伙伴的實(shí)際困難，以此帶動整個(gè)團(tuán)體協(xié)作共事，互親互愛的工作氛圍，營造留人留心的工作環(huán)境。
    以上是我個(gè)人20xx年度工作總結(jié)，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事批評指正，我將認(rèn)真聽取并加以改正。
    保險(xiǎn)公司組訓(xùn)半年工作總結(jié)篇六
    我公司在20__年為更好的服務(wù)于武邑縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，更好的貫徹落實(shí)縣委縣政府以及上級公司立足公益企業(yè)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，特此總結(jié)部署。
    在過去的上半年中，公司自始至終貫徹落實(shí)有關(guān)規(guī)定，在按照省、市關(guān)于開展“干部作風(fēng)建設(shè)年”和縣委提出的“提高悟性，增強(qiáng)自覺性”的目標(biāo)要求，緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局，大力解決妨礙發(fā)展的突出問題，確保生產(chǎn)要素進(jìn)入武邑?zé)o障礙，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，加快職能轉(zhuǎn)變，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為此，我公司身為服務(wù)業(yè)的一員，在20__年上半年著力加大服務(wù)的力度，將“踐行科學(xué)發(fā)展觀，滿意服務(wù)在基層”活動落到實(shí)處。
    (二)多措并舉，提高服務(wù)時(shí)效。
    1、契約、保全審批件在資料齊全的情況下，1-2個(gè)工作日內(nèi)予以處理，遇緊急情況，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后應(yīng)立即給予處理。特殊或疑難案件，一般在5個(gè)工作日內(nèi)予以處理，遇客觀原因或特殊情況不能按時(shí)處理的，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意可適當(dāng)延長處理時(shí)限，但最長不超過15個(gè)工作日。對于需提交總部審批的，手續(xù)齊備的在3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)總部。
    2、超權(quán)限理賠上報(bào)案件，屬于業(yè)務(wù)管理中心審批權(quán)限內(nèi)的，資料齊全、無需進(jìn)行再調(diào)查的情況下，應(yīng)在2-4個(gè)工作日內(nèi)予以處理。對于資料不全或需要再調(diào)查的上報(bào)案件，不能及時(shí)得到處理的，保證在1-2天內(nèi)將情況反饋給分公司。
    3、obps系統(tǒng)正常件補(bǔ)錄處理時(shí)限。需上報(bào)省公司審批的正常補(bǔ)錄件，省公司應(yīng)在收到上報(bào)資料后，對于資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務(wù)3個(gè)工作日內(nèi)予以批復(fù)或答復(fù)處理意見，需補(bǔ)充、完善資料的，省公司應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)告知上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料。
    4、obps系統(tǒng)特殊件補(bǔ)錄處理時(shí)限。需上報(bào)省公司審批的特殊補(bǔ)錄件，上報(bào)資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務(wù)，省公司應(yīng)在收到上報(bào)資料后5個(gè)工作日內(nèi)予以批復(fù)，因特殊原因不能按時(shí)批復(fù)的應(yīng)在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)告知上報(bào)單位進(jìn)展情況，并每隔3個(gè)工作日向上報(bào)單位通報(bào)有關(guān)情況，直至批復(fù)或答復(fù)處理意見，但最長不超過15個(gè)工作日。(需補(bǔ)充、完善資料的，省公司將在1個(gè)工作日內(nèi)告知上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料)。
    5、數(shù)據(jù)修改處理時(shí)限。對于上報(bào)的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)描述清晰、準(zhǔn)確的申請，在1個(gè)工作日內(nèi)審核并提交至省公司信息技術(shù)中心;對于描述不清，需要進(jìn)一步核實(shí)的，在1個(gè)工作日內(nèi)反饋上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料。
    (三)推行“業(yè)務(wù)高峰期應(yīng)急預(yù)案”。業(yè)務(wù)高峰期間，將保證日清日結(jié)，不積壓，不拖沓，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供可靠后援支持。
    (四)推行首問負(fù)責(zé)制，及時(shí)答復(fù)。接到業(yè)務(wù)咨詢和請示的電話和郵件時(shí)，規(guī)定由第一位接收人答復(fù)或聯(lián)系相關(guān)部門予以答復(fù)。第一接收人可以立即答復(fù)的問題應(yīng)當(dāng)即答復(fù);對于需要協(xié)商其他人員或業(yè)管中心其他部門的問題，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成協(xié)商并答復(fù);對于涉及多個(gè)處室(部門)的業(yè)務(wù)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行溝通，并將結(jié)果或情況反饋客戶。
    (五)加強(qiáng)培訓(xùn)，搭建學(xué)習(xí)的平臺，提高素質(zhì);加強(qiáng)對公司柜面人員及銷售人員的培訓(xùn)力度，不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容。，加強(qiáng)柜面人員操作技能，將擇期以視頻培訓(xùn)形式。
    堅(jiān)持以中國特色社會主義理論體系重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹中央紀(jì)委xx屆三次全會和上級公司紀(jì)檢監(jiān)察工作會議精神，按照縣委縣政府的有關(guān)部署，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和公司全面建設(shè)為中心，以誠信建設(shè)為主題，以服務(wù)客戶為重點(diǎn)，著力解決經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)，努力為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、便利的保險(xiǎn)服務(wù)，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)、維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧武邑做出新的更大貢獻(xiàn)。把下半年的工作重點(diǎn)放在：
    (一)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。在銷售隊(duì)伍中繼續(xù)開展“誠信我為先”主題活動，進(jìn)行誠信意識和職業(yè)道德方面的教育。對柜面人員進(jìn)行職業(yè)技能的分級培訓(xùn)和考核。
    (二)落實(shí)各項(xiàng)制度，保證服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步完善和嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”。充分利用督察、客戶回訪、服務(wù)熱線等渠道發(fā)現(xiàn)不實(shí)宣傳、誤導(dǎo)、代簽字等違規(guī)銷售行為并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
    (三)抓好相關(guān)工作，提升服務(wù)水平。增強(qiáng)理賠(給付)工作主動性，協(xié)助客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料，為及時(shí)快速理賠(給付)創(chuàng)造條件。加大回訪面，提高回訪率。加大“1+n”服務(wù)廣度和深度。進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化柜面建設(shè)。
    總之，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視下半年的工作，在縣委縣政府高度關(guān)注下，加大宣傳工作力度，提升國壽品牌，樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)公司全面建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
    保險(xiǎn)公司組訓(xùn)半年工作總結(jié)篇七
    新的一年，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項(xiàng)發(fā)展要求，結(jié)合自身實(shí)際，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求，堅(jiān)持固強(qiáng)、抓弱、補(bǔ)缺、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章，在科學(xué)發(fā)展上使狠勁，在人才建設(shè)上動腦筋，努力完成分公司下達(dá)的年度指標(biāo)，確保支公司的各項(xiàng)建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升。
    強(qiáng)化危機(jī)意識，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感。面對竟?fàn)幖ち业氖袌霏h(huán)境，公司一大批中支公司、四級機(jī)構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn)，我們將在支公司廣泛開展危機(jī)教育，進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度，真正把業(yè)績與生存相掛勾，從而最大限度的調(diào)動工作的內(nèi)在動力。強(qiáng)化創(chuàng)新意識，培樹真抓實(shí)干的工作作風(fēng)。在新的一年中，我們將結(jié)合xx公司的實(shí)際情況，針對車險(xiǎn)規(guī)模大，效益基礎(chǔ)差的問題，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、難題會診、專家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對性的發(fā)展措施來提高效益，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強(qiáng)化換位意識，全面提升支公司的服務(wù)形象。保險(xiǎn)的競爭已經(jīng)是服務(wù)的競爭，在新的一年里，我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)中，細(xì)化服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)同，獲得品牌的效應(yīng)，獲得市場的機(jī)會。
    繼續(xù)抓好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù)。但如何使車險(xiǎn)業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年里，我們將根據(jù)對車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定，保優(yōu)限劣，達(dá)到提高車均保費(fèi)、減少賠付率，力爭車險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險(xiǎn)種。
    一是要鞏固老客戶，做好車險(xiǎn)的續(xù)保工作，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢，力爭將續(xù)保率維持在50%以上，其中長期客戶續(xù)保率維持在90%以上；車隊(duì)業(yè)務(wù)及團(tuán)車業(yè)務(wù)維持在80%以上；4s店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右。
    二是要繼續(xù)以營運(yùn)車輛為主，使其成為車險(xiǎn)發(fā)展的主渠道。
    三是要積極開拓新的車險(xiǎn)渠道，我們計(jì)劃xx年將拓展2—3個(gè)車險(xiǎn)渠道。
    重點(diǎn)拓展非車險(xiǎn)市場。一直以來優(yōu)質(zhì)的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)其市場競爭非常激烈，xx公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù)，由于英大公司成立后份額的增加，使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響，保費(fèi)規(guī)模明顯減少。xx年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險(xiǎn)的續(xù)保工作以外，還要積極開拓新的非車險(xiǎn)增長點(diǎn)，這對我們的經(jīng)營核算和控制風(fēng)險(xiǎn)具有重要的作用。我們計(jì)劃重點(diǎn)發(fā)展“信用險(xiǎn)+車險(xiǎn)”的聯(lián)動業(yè)務(wù)，積極爭取信用險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)模，力爭在非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上，使非車險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模上個(gè)新的臺階，確保保費(fèi)規(guī)模比xx年上漲50%以上。
    大力深化人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)。從xx年的經(jīng)營情況來分析，我們的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)還沒有快速發(fā)展，但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備，力爭在xx年促進(jìn)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計(jì)劃運(yùn)用營業(yè)車輛的承保特色，做好“車+人”保險(xiǎn)。并以分散型的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展，爭取有穩(wěn)定的保費(fèi)。
    努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認(rèn)真研究和分析市場，掌握宏觀和微觀的政策，對公司經(jīng)營方向做出正確的判斷和決策。嚴(yán)格堅(jiān)持會議制度、學(xué)習(xí)制度、調(diào)研制度，班子成員既做決策者，也做實(shí)踐者，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項(xiàng)費(fèi)用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。根據(jù)萬總在十月份司務(wù)會會議中提出的要“崇尚一個(gè)精神，強(qiáng)化二個(gè)意識，提升三個(gè)能力”的要求，我們將把管理人員能力素質(zhì)的。提高做為新年度工作的重中之重，堅(jiān)持以會代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng)，利用結(jié)對承包的形式提高管理者的實(shí)踐能力，發(fā)揮考核載體的作用增強(qiáng)管理人員工作的責(zé)任意識。通過一級抓一線，達(dá)到一級帶著一級干，一級干給一級看的效果，從而促進(jìn)整個(gè)支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。把培養(yǎng)和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計(jì)來抓，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大動力。
    今年，我們將繼續(xù)保持隊(duì)伍的持續(xù)穩(wěn)定，并把新鮮血液的引進(jìn)作為一種常態(tài)的工作來抓。目前我們正在跟1—2位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進(jìn)行洽談溝通，一旦條件成熟我們將立即引進(jìn)。同時(shí)我們將加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，除了參加分公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，我們還將根據(jù)分公司各業(yè)務(wù)部門的要求，有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要是政策宣導(dǎo)，展業(yè)技巧等方面，不斷提高全體員工對公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力，使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結(jié)合在一起。
    對保險(xiǎn)項(xiàng)目認(rèn)真審核，保優(yōu)限劣，回避高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。用細(xì)心規(guī)避失誤。繼續(xù)做好業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性工作。雖然在這方面我們已經(jīng)做了大量的工作，數(shù)據(jù)真實(shí)性也經(jīng)得起考驗(yàn)，但我們不能有所松怠，要繼續(xù)保持下去。
    xx年，xx公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)xx年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：
    專線接報(bào)案時(shí)間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達(dá)到95%；查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達(dá)到100%，超時(shí)限交案率力爭控制在10%以內(nèi)；報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型控制1天以內(nèi)，分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi)；理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達(dá)到85%。
    20xx年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響，造出聲勢，在xx市場樹立xx保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色。
    因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。
    嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)出現(xiàn)場，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅(jiān)持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出xx保險(xiǎn)特色。建立健全維修、救援、配件為主的'服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
    隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)，要做xx保險(xiǎn)的宣傳員。
    20xx年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場報(bào)案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。
    做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車型，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額。
    嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。
    理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
    我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進(jìn)而對保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。
    在接下來的時(shí)間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會美譽(yù)度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    保險(xiǎn)公司組訓(xùn)半年工作總結(jié)篇八
    自從20xx年12月股四組訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)束后，我便接手了收展的組訓(xùn)工作，我一直把收展當(dāng)做我的家，把收展的伙伴當(dāng)成是自己的兄弟姐妹，相處也算其樂融融。剛剛坐下來的時(shí)候，我一直在考慮作為我半年度的總結(jié)，我該總結(jié)點(diǎn)什么。需要把收展半年的數(shù)字又或者是2年的數(shù)字進(jìn)行一個(gè)表述嗎？那太矯情了，因?yàn)檫@是部門的成績，而我今天要總結(jié)的只是個(gè)人。
    了很多方法都沒辦法調(diào)動，半年來的早會，基本就是我挖空腦袋在想內(nèi)容，開門紅三個(gè)月還好，大家都在沖業(yè)務(wù)，加點(diǎn)分享，搞點(diǎn)險(xiǎn)種培訓(xùn)，主管可以來分擔(dān)一下，但在4、5、6三個(gè)月中，收展陷入黎明前的黑暗，早會死板了很多，剛剛進(jìn)公司時(shí)看到過的功能小組到現(xiàn)在我也重建不起來。
    做保險(xiǎn)的都說是活動量來定江山的，提高伙伴每天的活動量也是一個(gè)組訓(xùn)的工作之一，但是這半年我找不到一個(gè)突破口，讓我們的收展員能真正意識到拜訪對自己好處，我沒辦法讓他們從被迫拜訪向自愿拜訪進(jìn)行轉(zhuǎn)變，每天我都疲于想他們監(jiān)督拜訪，他們也疲于向我應(yīng)付拜訪量。導(dǎo)致大拜訪也好，平時(shí)的回訪也好成效甚微。
    我每次都在想要怎么樣才能編排好自己的行事歷，讓自己做事情非常的有條理性，只是到今天也沒有，很多時(shí)候的早會，都是第二天要開的第一天晚上還在電腦前苦思冥想，有時(shí)工作一周后，回頭看看自己一周的早會安排都覺得很混亂，平日里的工作吧，又煩又亂又雜，看看每天都很忙，卻都是雜事瑣事，讓我脫離了組訓(xùn)的本源。到后來，不清楚自己最重要的是做什么。
    組訓(xùn)在職場中被人叫做老師，所謂老師，就是為人師，可是在平常的工作中我總是發(fā)現(xiàn)自己并沒具備這樣的資格，有很多時(shí)候我都因?yàn)槿鄙賹?shí)踐經(jīng)驗(yàn)而對伙伴提出的問題束手無策，很多的時(shí)候我也很努力的出去接觸市場，只是我能接觸的只是市場的`一個(gè)角，有很多問題沒有切身的體會根本就無法明了。另外，到今天我也沒有足夠的心理準(zhǔn)備開口“講”身為組訓(xùn)會講課也是一種基本，但是我沒辦法突破心結(jié)，向一個(gè)真正的講師去邁進(jìn)，對這方面我是本能的一種排斥，所以我沒辦法在講的方面提升自己。
    也許這是本性，每次不開心的時(shí)候我都學(xué)不會控制自己的情緒，總會被挫敗占領(lǐng)上風(fēng)，然后心情就降到谷地，影響工作，然后越覺得工作很煩，越煩就越心情不好。有時(shí)候明明知道是不對的，就是沒辦法改。
    這五點(diǎn)都是我深刻反省得出的結(jié)論，也許領(lǐng)導(dǎo)覺得奇怪，半年度的總結(jié)一直都是將自己取得的成績做一個(gè)匯總，以往的總結(jié)都是寫一堆好的，結(jié)尾點(diǎn)一下不足，但我想總結(jié)是為了更好的提高自己，我能明白自己做不好的地方比我知道自己做的好的地方要重要很多，只有知道自己確定在哪里，才能去改善她，才能讓以后做得更好。
    保險(xiǎn)公司組訓(xùn)半年工作總結(jié)篇九
    xx縣支20xx年1月—11月共計(jì)上編了9人次，全體人員參加了代理人資格考試，截止11月末，代資考通過人數(shù)達(dá)7人次，通過率達(dá)80%左右，新人持證率達(dá)80%左右，在新上編的9人中，有4人在前三個(gè)工作月達(dá)到轉(zhuǎn)正資格，三轉(zhuǎn)率達(dá)40%左右，截止目前有7人仍然在為公司服務(wù)，脫落人數(shù)占比較小。新人脫落的原因，總結(jié)有三點(diǎn)，首先是主管的育成意識不夠，沒有充分的讓新人成長起來，獨(dú)擋一面，然新人得到的幫助欠缺，業(yè)績情況不好，新人失去信心，從而造成脫落。其次是大量的同業(yè)公司入駐本地，一定的程度上瓜分了市場，也搶去了部分的從業(yè)人員，轉(zhuǎn)入到其他保險(xiǎn)公司的人員仍占一定的比例，最后，縣支的規(guī)模較小，有部分活動開展不了，降低了凝結(jié)力，新人歸屬感欠缺，影響了業(yè)務(wù)員的留存。
    xx縣支20xx年1月—11月，定期推出銜接訓(xùn)練的安排，針對每一個(gè)階段出現(xiàn)的問題，側(cè)重不同要點(diǎn)來實(shí)施銜訓(xùn)，形成一對一的的解決模式，較好的處理出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)務(wù)員成長。不足之處就是參與度不夠，參與人數(shù)占比較小，業(yè)務(wù)員的銜訓(xùn)觀念不強(qiáng)，更偏重于在實(shí)踐中學(xué)習(xí)成長，針對這些問題，首先要想辦法打通業(yè)務(wù)員的觀念，實(shí)踐固然非常重要，但之前的準(zhǔn)備工作也不可以忽視，要落實(shí)實(shí)踐之前的理論，其次，大力的推動主管的參與意識，讓主管們起到帶頭作用，銜訓(xùn)中設(shè)置課程是要實(shí)用為主，讓業(yè)務(wù)員能夠把課堂上的知識馬上運(yùn)用起來。在過去一年的銜訓(xùn)中夜出現(xiàn)了不少問題，應(yīng)該及時(shí)的收集問題，解決問題，切記放之任之，不管不顧，銜訓(xùn)不僅是要有一個(gè)好的安排，更要不斷地改進(jìn)，推出更好的課程安排。
    早會的開展方面，每天的早會，融入了更多有效的訓(xùn)練，不單單只是用銜接訓(xùn)練課程來增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的展業(yè)能力，更是利用每天的早會循序漸進(jìn)的灌輸知識，這樣一來，會起到不錯(cuò)的效果，讓更多的業(yè)務(wù)員參與其中，受益的面就更為寬廣。產(chǎn)說會，創(chuàng)說會方面，每一階段根據(jù)公司的經(jīng)營節(jié)奏，推出富有地方特色的產(chǎn)創(chuàng)說會，及時(shí)的幫助業(yè)務(wù)員展業(yè)以及增員，取得了較好的成績。不足之處就是業(yè)務(wù)員膽子較小，公司給出平臺，給出幫助，仍然簽不了大單，增員規(guī)模也較小，業(yè)務(wù)員的件均保費(fèi)較低，也影響了整體的業(yè)績情況，針對這個(gè)問題，也是要打通觀念，提高保費(fèi)，相信這是一個(gè)長期的過程。
    加入xx組訓(xùn)崗僅僅三個(gè)多月的時(shí)間，收獲是非常大的，作為一名初入壽險(xiǎn)行業(yè)的人來說，從零開始，接收了太多的信息，個(gè)人覺得像是一只被催熟的蘋果，沒有太多的過度，沒有經(jīng)歷足夠的陽光雨露，一劑催熟劑就必須成熟。在這里，我見識了太多的能人，讓人感慨不已，也見識了太多的事情，讓人受益匪淺，無論是自然熟的，還是催熟的，我還是覺得在壽險(xiǎn)行業(yè)里，的確能夠大大的鍛煉人，在以后的生活工作了，提供了很大的幫助，龍年的開門紅已然打響，借助這股氣勢，我希望在未來的一年里自己能夠查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)鍛煉，讓自己能夠早日勝任組訓(xùn)這個(gè)崗位，給公司服務(wù)給業(yè)務(wù)員幫助。
    保險(xiǎn)公司組訓(xùn)半年工作總結(jié)篇十
    我是今年年初，我加入到了____公司，從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。半年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人半年來的工作情況匯報(bào)。
    一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平。
    積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
    二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
    積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
    三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。
    半年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購買六-合彩等不良行為。
    四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
    半年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
    半年來，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。
    回首半年過來，在對取得成績欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
    保險(xiǎn)公司組訓(xùn)半年工作總結(jié)篇十一
    20xx年是x壽險(xiǎn)市場競爭更加激烈的一年，同時(shí)也是x個(gè)險(xiǎn)發(fā)展重要的一年，x個(gè)險(xiǎn)在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求，緊緊圍繞分公司及中支下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點(diǎn)，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將x個(gè)險(xiǎn)19年的工作情況和20年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
    截至x1日，x個(gè)險(xiǎn)在全體業(yè)務(wù)同仁、內(nèi)外勤的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入x萬元，其中期交保費(fèi)x萬元，躉交保費(fèi)x元，意外險(xiǎn)保費(fèi)x萬元，提前兩個(gè)月完成分公司下達(dá)的期繳指標(biāo);個(gè)險(xiǎn)至x月有營銷代理人x人，其中持證人數(shù)x人，持證率x%;各級主管x人，其中部經(jīng)理x人，主任x人。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)人力的穩(wěn)定。
    回顧19年走過的歷程，凝聚著x太保人頑強(qiáng)奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點(diǎn)，針對各階段實(shí)際狀況，我們積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：
    (一)從思想上堅(jiān)定信心，明確方向，充分認(rèn)識市場形勢，抓住機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)。
    今年x同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開較量，特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。x個(gè)險(xiǎn)上下充分領(lǐng)會上級精神，認(rèn)識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。
    我們利用各種時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)變個(gè)險(xiǎn)所有內(nèi)外勤的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本，要看到壽險(xiǎn)市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營銷團(tuán)隊(duì)才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為x個(gè)險(xiǎn)從根本上增強(qiáng)了凝聚力，x個(gè)險(xiǎn)呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌。
    (二)針對全年各階段經(jīng)營重點(diǎn)，我部門積極配合中支公司各項(xiàng)安排，結(jié)我個(gè)險(xiǎn)實(shí)際情況，適時(shí)推出競賽方案，有針對性地進(jìn)行業(yè)績拉動。
    特別是在今年x月份百日大戰(zhàn)中，推出了“群英會聚人民大會堂”的競賽方案，樹明星、拉標(biāo)桿，布置“天天拜訪，周周舉績，月月增員、百日達(dá)標(biāo)”的口號，在各個(gè)職場中懸掛，有效加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，最終達(dá)成全省進(jìn)度前十強(qiáng)的好成績，x個(gè)險(xiǎn)達(dá)成赴人民大會堂的`代表合計(jì)12名。
    (三)針對個(gè)險(xiǎn)組訓(xùn)，明確職責(zé)定位，強(qiáng)化崗位意識和工作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向，各司其職。
    1.針對團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識，增強(qiáng)主管帶動意識。
    2.針對精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感，加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)。
    3.針對個(gè)險(xiǎn)內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實(shí)作好團(tuán)隊(duì)的支持和服務(wù)工作。
    (四)一手抓基礎(chǔ)管理，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高規(guī)模保費(fèi)，保證目標(biāo)達(dá)成。
    1.基礎(chǔ)工作，立足長遠(yuǎn)發(fā)展，是x個(gè)險(xiǎn)長期以來始終堅(jiān)持的方向，在19年，x個(gè)險(xiǎn)基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺階。從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場建設(shè)等多個(gè)方面，加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng)，使各項(xiàng)工作有序開展，團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)。
    在早會經(jīng)營方面，x個(gè)險(xiǎn)高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會的效果，一年來經(jīng)營成果顯著。為了做好出勤管理，濱個(gè)險(xiǎn)年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎(jiǎng)懲機(jī)制，要在全轄樹立制度意識，明確“要工號就要上班工作”的硬道理，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。
    2.抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)，認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，特別在今年x月以來，在各網(wǎng)點(diǎn)積極舉辦個(gè)人專場，取得了不錯(cuò)的成績，也得到了外勤人員的贊同。
    1.增員工作發(fā)展滯后，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)仍然偏低，特別是縣城團(tuán)隊(duì)，需補(bǔ)充高素質(zhì)人才，開拓高端客戶市場。
    2.新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，大進(jìn)大出的現(xiàn)象依然存在;
    3.部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要，整體水平有待提高;
    4.團(tuán)隊(duì)總體的活動量不足，人均產(chǎn)能、件均保費(fèi)仍然偏低，與市場要求有差距。
    針對今年的經(jīng)驗(yàn)和不足，x個(gè)險(xiǎn)要做好以下工作：
    1.續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開展各項(xiàng)工作。
    2.抓好基礎(chǔ)管理工作，確實(shí)提高業(yè)務(wù)人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保費(fèi)指標(biāo)。
    3.做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進(jìn)精英隊(duì)伍成長。
    4.大力開展增員活動，特別是縣城增員工作。
    5.建立完善的層級培訓(xùn)體系，抓好正式人員及新人培訓(xùn)、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作，提高各級人員水平。
    6.繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設(shè)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模發(fā)展。各網(wǎng)點(diǎn)的晉升。
    展望未來，我們對今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信，在中支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在x支公司的共同配合及個(gè)險(xiǎn)全體內(nèi)外勤的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績，讓太保的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)。
    保險(xiǎn)公司組訓(xùn)半年工作總結(jié)篇十二
    自從20xx年12月股四組訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)束后，我便接手了收展的組訓(xùn)工作，我一直把收展當(dāng)做我的家，把收展的伙伴當(dāng)成是自己的兄弟姐妹，相處也算其樂融融。剛剛坐下來的時(shí)候，我一直在考慮作為我半年度的總結(jié)，我該總結(jié)點(diǎn)什么。需要把收展半年的數(shù)字又或者是2年的數(shù)字進(jìn)行一個(gè)表述嗎？那太矯情了，因?yàn)檫@是部門的成績，而我今天要總結(jié)的只是個(gè)人。
    了很多方法都沒辦法調(diào)動，半年來的早會，基本就是我挖空腦袋在想內(nèi)容，開門紅三個(gè)月還好，大家都在沖業(yè)務(wù)，加點(diǎn)分享，搞點(diǎn)險(xiǎn)種培訓(xùn)，主管可以來分擔(dān)一下，但在4、5、6三個(gè)月中，收展陷入黎明前的黑暗，早會死板了很多，剛剛進(jìn)公司時(shí)看到過的功能小組到現(xiàn)在我也重建不起來。
    做保險(xiǎn)的都說是活動量來定江山的，提高伙伴每天的活動量也是一個(gè)組訓(xùn)的工作之一，但是這半年我找不到一個(gè)突破口，讓我們的收展員能真正意識到拜訪對自己好處，我沒辦法讓他們從被迫拜訪向自愿拜訪進(jìn)行轉(zhuǎn)變，每天我都疲于想他們監(jiān)督拜訪，他們也疲于向我應(yīng)付拜訪量。導(dǎo)致大拜訪也好，平時(shí)的回訪也好成效甚微。
    我每次都在想要怎么樣才能編排好自己的行事歷，讓自己做事情非常的有條理性，只是到今天也沒有，很多時(shí)候的早會，都是第二天要開的第一天晚上還在電腦前苦思冥想，有時(shí)工作一周后，回頭看看自己一周的早會安排都覺得很混亂，平日里的工作吧，又煩又亂又雜，看看每天都很忙，卻都是雜事瑣事，讓我脫離了組訓(xùn)的本源。到后來，不清楚自己最重要的是做什么。
    組訓(xùn)在職場中被人叫做老師，所謂老師，就是為人師，可是在平常的工作中我總是發(fā)現(xiàn)自己并沒具備這樣的資格，有很多時(shí)候我都因?yàn)槿鄙賹?shí)踐經(jīng)驗(yàn)而對伙伴提出的問題束手無策，很多的時(shí)候我也很努力的出去接觸市場，只是我能接觸的只是市場的一個(gè)角，有很多問題沒有切身的體會根本就無法明了。另外，到今天我也沒有足夠的心理準(zhǔn)備開口“講”身為組訓(xùn)會講課也是一種基本，但是我沒辦法突破心結(jié)，向一個(gè)真正的講師去邁進(jìn)，對這方面我是本能的一種排斥，所以我沒辦法在講的方面提升自己。
    也許這是本性，每次不開心的時(shí)候我都學(xué)不會控制自己的情緒，總會被挫敗占領(lǐng)上風(fēng)，然后心情就降到谷地，影響工作，然后越覺得工作很煩，越煩就越心情不好。有時(shí)候明明知道是不對的，就是沒辦法改。
    這五點(diǎn)都是我深刻反省得出的結(jié)論，也許領(lǐng)導(dǎo)覺得奇怪，半年度的總結(jié)一直都是將自己取得的成績做一個(gè)匯總，以往的總結(jié)都是寫一堆好的，結(jié)尾點(diǎn)一下不足，但我想總結(jié)是為了更好的提高自己，我能明白自己做不好的地方比我知道自己做的好的地方要重要很多，只有知道自己確定在哪里，才能去改善她，才能讓以后做得更好。
    雖然我現(xiàn)在總結(jié)出來的都是缺點(diǎn)，但不久的將來它們都將成為我的優(yōu)點(diǎn)所在，同樣這也是我下半年度將要去努力的目標(biāo)，能適時(shí)的改正自己的缺點(diǎn)，相信對個(gè)人或是對團(tuán)隊(duì)都是有益處的。同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)能適時(shí)指導(dǎo)幫助，相信我會進(jìn)步的更快！
    保險(xiǎn)公司組訓(xùn)半年工作總結(jié)篇十三
    今年上半年，xx保險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)上取得了廣泛進(jìn)展，公司提前完成了營銷任務(wù)，各項(xiàng)工作均順利發(fā)展。結(jié)合工作實(shí)際，將公司上半年工作總結(jié)如下：
    根據(jù)工作計(jì)劃及任務(wù)，公司制定各個(gè)部門的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部門合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
    注重各個(gè)部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直以來公司都十分注重各部門經(jīng)理和部門成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。公司通過多次組織動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織公司員工學(xué)知識、找經(jīng)驗(yàn)，提高員工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、推銷技巧的知識上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。促進(jìn)各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下了扎實(shí)的`基礎(chǔ)。
    幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
    為進(jìn)一步強(qiáng)化結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面發(fā)展高價(jià)值業(yè)務(wù)，公司在工作會議上首次下達(dá)核心業(yè)務(wù)計(jì)劃任務(wù)，公司“核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”的實(shí)施取得顯著成效。隨著公司轉(zhuǎn)型的深入，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)持續(xù)向好，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。良好的續(xù)期業(yè)務(wù)品質(zhì)確保了公司客戶數(shù)量和現(xiàn)金流量的穩(wěn)定，為核心業(yè)務(wù)快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，做好車貸逾期清收，是非常重要的業(yè)務(wù)工作。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時(shí)，大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)盈利能力，使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤的骨干險(xiǎn)種。
    上半年的車貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，為了更好地將清欠工作落到實(shí)處，公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)，明確了職責(zé)和責(zé)任，并根據(jù)上級公司下達(dá)任務(wù)的完成情況，對責(zé)任人實(shí)行獎(jiǎng)罰。經(jīng)辦人員按照公司統(tǒng)一部署和要求，加強(qiáng)逾期案件和合同未了責(zé)任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極主動、認(rèn)真扎實(shí)地做好這項(xiàng)工作，圓滿地完成了公司下達(dá)的各期清欠任務(wù)，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低限度。
    今后要繼續(xù)重視解決群眾反映的突出問題，要打造一流的員工隊(duì)伍，更好地服務(wù)于公司，要抓好保險(xiǎn)業(yè)行風(fēng)建設(shè)長效管理，全面落實(shí)“兩個(gè)服務(wù)承諾，一個(gè)自律公約”各項(xiàng)內(nèi)容，要加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)宣傳力度，為開展行風(fēng)建設(shè)營造良好的社會氛圍。
    保險(xiǎn)公司組訓(xùn)半年工作總結(jié)篇十四
    上半年，我們深入貫徹落實(shí)省公司關(guān)于全年工作的要求，堅(jiān)持以改革創(chuàng)新為動力，以加快發(fā)展為主線，以效益為統(tǒng)領(lǐng)。
    法合規(guī)為基礎(chǔ)的工作方針，管理與服務(wù)同步推進(jìn)，全司上下同心協(xié)力，勇于開拓，奮力拼搏，較好地完成了上半年的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)，公司全面建設(shè)取得新成績。上半年工作亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下八個(gè)方面：
    亮點(diǎn)一：各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)。
    從發(fā)展指標(biāo)看，截至6月末。累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入億元，增幅%，低于行業(yè)個(gè)百分點(diǎn)，超全省百分點(diǎn)。市場份額%，同比百分點(diǎn)領(lǐng)先個(gè)百分點(diǎn)。
    從管控指標(biāo)看，6月末，賠付率%，費(fèi)用率%，綜合成本率%，應(yīng)收余額萬，應(yīng)收率%。
    從盈利指標(biāo)看，6月末，實(shí)現(xiàn)利潤總額萬元，完成年計(jì)劃的%，超時(shí)間進(jìn)度個(gè)百分點(diǎn)。在地區(qū)行業(yè)虧損面達(dá)%的情況下，公司利潤指標(biāo)繼續(xù)向好，抗風(fēng)險(xiǎn)能力得到明顯提升。
    亮點(diǎn)二：車險(xiǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)持續(xù)反彈回升態(tài)勢。
    上半年，突出車險(xiǎn)發(fā)展龍頭作用，對標(biāo)市場，及時(shí)應(yīng)對，緊跟市場增速，緊緊跟蹤車險(xiǎn)續(xù)保率、新保率、轉(zhuǎn)保率關(guān)鍵考核指標(biāo)，加大激勵(lì)力度，實(shí)現(xiàn)了車輛業(yè)務(wù)的持續(xù)高速發(fā)展。實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)保費(fèi)萬元，增速%，與市場基本持平。認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)達(dá)成率%。市場份額%，同比增個(gè)百分點(diǎn)。
    車商、電商渠道全面推進(jìn)。車商保費(fèi)收入萬元，認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)達(dá)成率%。其中新車業(yè)務(wù)保費(fèi)萬元，增長%，全省排名第一。
    電商上半年完成三進(jìn)入團(tuán)購項(xiàng)目x個(gè)，電商完成保費(fèi)收入萬元，增速%，全省排名第一。
    亮點(diǎn)三：商業(yè)非車險(xiǎn)超速增長。
    上半年共實(shí)現(xiàn)非車險(xiǎn)保費(fèi)萬元，認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)達(dá)成率%，增速%。其中：商業(yè)非車險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)萬元，認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)達(dá)成率%，增速%，超行業(yè)增速個(gè)百分點(diǎn)，市場份額3%，同比增加個(gè)百分點(diǎn)。政策性農(nóng)險(xiǎn)保費(fèi)收入xx萬元。
    亮點(diǎn)四：機(jī)構(gòu)改革與管理機(jī)制創(chuàng)新成效顯著。
    機(jī)關(guān)部門設(shè)置更規(guī)范、職能更清晰、職責(zé)更明確、業(yè)務(wù)關(guān)系更順暢。設(shè)立重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)部對促進(jìn)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
    實(shí)行中層干部競聘、員工雙向選擇上崗的競爭機(jī)制，增強(qiáng)了員工的緊迫感、責(zé)任感，員工的積極性與創(chuàng)造性得以較好調(diào)動與發(fā)揮。
    六項(xiàng)管理機(jī)制創(chuàng)新促進(jìn)了管理升級（管理、考核、督導(dǎo)、考評、財(cái)務(wù)、溝通機(jī)制），使制度管人、制度管事的機(jī)制得以確立。
    亮點(diǎn)五：績效考核全面落實(shí)。
    今年加大績效考核掛鉤力度，在完善考核指標(biāo)體系和評價(jià)體系的基礎(chǔ)上，對所有層級的人員進(jìn)行考核，無一例外。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面突出考核市場增速與市場份額兩項(xiàng)指標(biāo)，真正做到了不盯計(jì)劃盯市場。公司加大績效考核執(zhí)行力度，在考核落實(shí)上切實(shí)做到叫真章，不搞花架子?？己藱C(jī)制的完善和有力執(zhí)行，增強(qiáng)了公司發(fā)展的內(nèi)在動力。
    亮點(diǎn)：“四強(qiáng)化”實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理水平再提升。
    上半年，我們通過強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控機(jī)制的落實(shí)，有效推進(jìn)了精細(xì)化管理水平的進(jìn)一步提升。
    一是強(qiáng)化車商合作管控機(jī)制，合作效率得到提升。建立事故車輛送修管理平臺，完善送修考核制度，對送修流向的執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。每周發(fā)布送修效能提示，每月發(fā)布送修效能預(yù)警，以送修效能和代理業(yè)務(wù)質(zhì)量作為調(diào)整合作政策的依據(jù)，有效調(diào)動了店（廠）代理業(yè)務(wù)積極性，提升了店（廠）代理業(yè)務(wù)規(guī)模和份額。
    二是強(qiáng)化it平臺建設(shè)，it服務(wù)保障水平大幅提升。合作開發(fā)車隊(duì)、續(xù)保、人力資源績效三套管理系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)查詢平臺，安裝和更換了自動電源、pc機(jī)、網(wǎng)絡(luò)線路、監(jiān)控設(shè)備。
    三是強(qiáng)化銷售費(fèi)用差導(dǎo)化配置機(jī)制，資源效用明顯提升。以險(xiǎn)別、客戶群、渠道、業(yè)務(wù)來源、出險(xiǎn)情況五個(gè)維度，車險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)向優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)傾斜；制定月度新車費(fèi)用支持方案，提高家用新車手續(xù)費(fèi)上限標(biāo)準(zhǔn)；加大競回業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)力度；對非車險(xiǎn)效益差的業(yè)務(wù)及時(shí)調(diào)整承保政策，促進(jìn)了盈利能力改善。
    四是強(qiáng)化理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，理賠管控能力進(jìn)一步提升。圍繞“隊(duì)伍、成本、服務(wù)”三大工程，建立理賠全員考核評價(jià)體系；按月、按查勘組、按險(xiǎn)種進(jìn)行理賠數(shù)據(jù)分析；多措并舉，有效降低了賠付成本。人傷跟蹤、打擊欺詐、訴調(diào)對接、損余物資回收等工作都取得可喜進(jìn)展。
    亮點(diǎn)七：以客戶為中心轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進(jìn)。
    一是積極推行客戶經(jīng)理制，一對一配置團(tuán)體客戶、專屬客戶經(jīng)理，提升了客戶維系能力。
    二是客戶信息真實(shí)性明顯提高。
    三是積極推進(jìn)差異化服務(wù)，對vip客戶實(shí)行優(yōu)先簽單、優(yōu)先理賠、優(yōu)先服務(wù)，客戶滿意度明顯提升。
    四是規(guī)范員工禮儀行為，提升了窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    五是成立了訴訟調(diào)解委員會，加強(qiáng)了與職能部門溝通協(xié)調(diào)，理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平有新提高。
    六服務(wù)職場建設(shè)全部達(dá)標(biāo)。
    亮點(diǎn)八：公司精神面貌發(fā)生深刻變化。
    隨著公司各項(xiàng)改革創(chuàng)新的深入推進(jìn)，管理制度和考核機(jī)制的完善，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的落實(shí)，員工教育培訓(xùn)工作和企業(yè)文化建設(shè)的深入開展，公司員工的精神面貌發(fā)生了可喜的深刻的變化，為公司各項(xiàng)任務(wù)的完成和持續(xù)健康發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動力和保障。
    一是市場意識、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)意識、責(zé)任意識、法規(guī)意識不斷增強(qiáng)；
    三是員工素質(zhì)進(jìn)一步提高，進(jìn)取精神和積極性普遍增強(qiáng)。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的落實(shí)，學(xué)習(xí)風(fēng)氣初步形成。老員工干勁不減，新員工朝氣蓬勃，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)。
    （二）上半年工作存在的難點(diǎn)與不足。
    總結(jié)上半年工作，我們必須清醒地認(rèn)識到，雖然取得了一定的成績，但仍然存在很多不足和差距。公司發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵階段，我們必須著力解決以下六個(gè)難點(diǎn)與不足：
    一是基層銷售能力不足。銷售模式和展業(yè)走向需深入思考，這是發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn)。特別是月末后，保費(fèi)基數(shù)將持續(xù)抬升，發(fā)展的壓力不容忽視，要提前做足準(zhǔn)備。
    二是關(guān)注車險(xiǎn)盈利能力弱化趨勢。雖然車險(xiǎn)ab業(yè)務(wù)占比%，較去年末上升了百分點(diǎn)，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有明顯改善，但要注意盈利能力弱化的趨勢。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還有很大的調(diào)整空間。交強(qiáng)險(xiǎn)處于虧損狀態(tài)。
    三是服務(wù)能力釋放不明顯?；A(chǔ)服務(wù)工作還有很多不達(dá)標(biāo)的地方，以客戶為中心轉(zhuǎn)型年的服務(wù)探索和實(shí)踐還不夠。
    另一方面，通過指標(biāo)分析折射出的管理問題研究不到位，透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力還需提高，要為決策提供可靠依據(jù)。
    五執(zhí)行力和落實(shí)能力還有待提高。表現(xiàn)一：執(zhí)行效果與安排部署有偏差、不到位；
    表現(xiàn)二：落實(shí)執(zhí)行按部就班、“堅(jiān)決不走樣”，缺少創(chuàng)新；
    表現(xiàn)三：政策學(xué)習(xí)和宣導(dǎo)不到位，有令不行、有禁不止。
    二、凝神聚力，再接再厲，全面完成全年經(jīng)營目標(biāo)。
    下半年工作的總體要求是：認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司半年會議精神，緊緊圍繞中心，進(jìn)一步理清工作思路。按照目標(biāo)導(dǎo)向，聚集問題，缺口管理、過程監(jiān)控要求，結(jié)合實(shí)際抓好落實(shí)。動員全系統(tǒng)干部員工，居安思危，乘勢而上，凝神聚力，再接再厲，圓滿完成全年經(jīng)營目標(biāo)。下半年公司發(fā)展的`定位和目標(biāo)是：在上半年基礎(chǔ)上，對標(biāo)全年目標(biāo)，主攻三季度，確保超市場平均增速，重點(diǎn)經(jīng)營指標(biāo)完成90%以上。實(shí)現(xiàn)下半工作目標(biāo)，必須抓好五項(xiàng)重點(diǎn)工作。
    重點(diǎn)工作一：持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
    一是車險(xiǎn)速度和效益并重。繼續(xù)堅(jiān)持車險(xiǎn)龍頭地位，堅(jiān)持和強(qiáng)化上半年一切行之所效的措施，加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展；要樹立規(guī)模與效益同步協(xié)調(diào)增長的可持續(xù)發(fā)展觀，關(guān)注車險(xiǎn)效益，繼續(xù)加大效益險(xiǎn)種政策傾斜力度，確保車險(xiǎn)業(yè)務(wù)有效益地高速增長。電商三進(jìn)入團(tuán)購開展不力的單位，要盡快扭轉(zhuǎn)局面；強(qiáng)化考核，加強(qiáng)車商駐店員團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
    二是重點(diǎn)推動分散性業(yè)務(wù)聯(lián)合銷售，緊抓政府民生類保險(xiǎn)推動。農(nóng)房保險(xiǎn)、隨車行、駕意險(xiǎn)必須確保完成全年目標(biāo)。環(huán)責(zé)險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)、電梯責(zé)任險(xiǎn)、燃?xì)庳?zé)任險(xiǎn)要實(shí)現(xiàn)新的增長點(diǎn)。復(fù)制1—2項(xiàng)商業(yè)非車險(xiǎn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；制定三年規(guī)劃，深入推進(jìn)商業(yè)非車險(xiǎn)專營取得新進(jìn)展。
    三是放寬農(nóng)險(xiǎn)視野，推動一號工程。充分利用農(nóng)網(wǎng)建設(shè)政策支持，搞好農(nóng)網(wǎng)布局，加快農(nóng)網(wǎng)平臺建設(shè)。
    闊農(nóng)村保險(xiǎn)市場。加強(qiáng)與政府部門協(xié)調(diào)與溝通，確保農(nóng)險(xiǎn)應(yīng)收保費(fèi)年內(nèi)如期到賬。
    重點(diǎn)工作二；始終堅(jiān)持效益第一不動搖。
    效益是企業(yè)發(fā)展的生命，是全部經(jīng)營工作的目的之一。全體員工都要牢固樹立效益觀念，始終堅(jiān)持效益第一不動搖。
    一要加強(qiáng)承保環(huán)節(jié)管控。進(jìn)一步完善交強(qiáng)險(xiǎn)經(jīng)營管理模式，降低交強(qiáng)險(xiǎn)經(jīng)營虧損；積極調(diào)整非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比，提升非車險(xiǎn)虧損險(xiǎn)種盈利能力。
    二要加強(qiáng)理賠環(huán)節(jié)管控。強(qiáng)化人傷、通賠、欺詐、追償?shù)壤碣r關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，強(qiáng)化查勘、定損環(huán)節(jié)復(fù)勘工作，有效降低賠付成本。提高結(jié)案率，加快未結(jié)案件清理工作，提高估損充足率。確萬元以上車險(xiǎn)案均賠款同比下降要超過10%，保證人傷案件跟蹤率達(dá)到100%，車險(xiǎn)涉及人傷案均賠款同比下降10%；總體上要確保賠付率同比下降三個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到%的挑戰(zhàn)目標(biāo)。
    三要持續(xù)控制行政費(fèi)用。實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，落實(shí)全面預(yù)算管理制度，落實(shí)壓縮行政費(fèi)用目標(biāo)，嚴(yán)格控制機(jī)關(guān)非人工成本。
    重點(diǎn)工作三：做好客戶服務(wù)大文章。
    全員要牢固樹立服務(wù)制勝理理念，做好客戶服務(wù)大文章，持續(xù)提升公司的服務(wù)能力。
    一是進(jìn)一步提高出單環(huán)節(jié)服務(wù)水平。優(yōu)化承保環(huán)節(jié)。以提高出單速度、提升出單中心服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，加強(qiáng)系統(tǒng)和設(shè)備的優(yōu)化力度，打破固有模式，進(jìn)行崗位的適度交流，建立出單員的量化考核機(jī)制，按出單速度、出單數(shù)量、出單質(zhì)量、服務(wù)水平等方面進(jìn)行考核排名，作為薪酬發(fā)放和末位淘汰的依據(jù)。
    二是所有服務(wù)要真正向以客戶為中心轉(zhuǎn)移。要以客戶需求以客戶否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營理念真正落實(shí)到位；要繼續(xù)搞好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化差異化服務(wù)和增值服務(wù)。對vip客戶實(shí)行優(yōu)先簽單、優(yōu)先理賠、優(yōu)先服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度；繼續(xù)提高客戶信息真實(shí)性，提升公司整體客戶服務(wù)水平。
    重點(diǎn)工作四：堅(jiān)持依法合規(guī)。
    一是業(yè)務(wù)快速發(fā)展決不能以犧牲合規(guī)為代價(jià)。堅(jiān)持依法合規(guī)是經(jīng)營管理工作的前提條件，也基本要求。各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都要牢固樹立法規(guī)意識，在任何時(shí)候在任何情況下都不能突破法規(guī)底線，更不能踩上紅線，絕不能以犧牲合規(guī)經(jīng)營為代價(jià)來換取業(yè)務(wù)發(fā)展。要嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營管理的有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)調(diào)權(quán)責(zé)制衡，建立崗位責(zé)任追究制，完善監(jiān)督檢查機(jī)制，做到合規(guī)經(jīng)營常抓不懈。
    二是高度關(guān)注潛在風(fēng)險(xiǎn)因素。加強(qiáng)經(jīng)營分析，善于發(fā)現(xiàn)問題，通過風(fēng)險(xiǎn)提示機(jī)制，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控。汛期到來了，要提早落實(shí)防汛防災(zāi)工作。要認(rèn)真完善防汛預(yù)案，做防大災(zāi)防大汛的準(zhǔn)備工作。要切實(shí)落實(shí)防災(zāi)檢查工作，落實(shí)整改措施。
    三是嚴(yán)格落實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)八項(xiàng)規(guī)定。全體員工特別是各級班子成員以及機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人。
    意義，以鮮明的態(tài)度、堅(jiān)定的決心、自覺的行動貫徹落實(shí)好八項(xiàng)規(guī)定。要求別人做到的自己先要做到，要求別人不做的自己堅(jiān)決不做。要認(rèn)真查檢存在的差距，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，克服形式主義、官僚主義、享樂主義和奢糜之風(fēng)。
    重點(diǎn)工作五：注重文化和隊(duì)伍建設(shè)。
    一是提升員工幸福感工程。公司要在經(jīng)營狀況不斷好轉(zhuǎn)的情況下，以最大努力實(shí)現(xiàn)員工利益最大化，盡可能提高員工收入水平；要抓好員工食堂管理；要關(guān)心員工身心健康，適時(shí)安排體檢；下半年要安排好員工休假；還要根據(jù)實(shí)際情況，安排好文體娛樂活動。總之，要切實(shí)關(guān)心員工利益，通過多種措施，不斷提升員工幸福指數(shù)。
    二是持續(xù)做好員工隊(duì)伍建設(shè)。落實(shí)基層建設(shè)三年規(guī)劃，建立中層干部儲備庫，加強(qiáng)后備人才培養(yǎng)；強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，深入開展讀書活動，把工作當(dāng)作學(xué)習(xí)的內(nèi)容，把學(xué)習(xí)當(dāng)作工作的形式；落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)知識更新；幫助新入司員工設(shè)計(jì)職業(yè)成長計(jì)劃，充分發(fā)揮大學(xué)生團(tuán)隊(duì)在公司建設(shè)中生力軍的作用；機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人要緊跟時(shí)代發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，注重提高自身素質(zhì)，要努力使自己成為復(fù)合性人才，在抓部門全面工作的同時(shí)，還要直接承擔(dān)一兩項(xiàng)具體工作。以自己的品格和實(shí)際能力水平贏得員工信任與支持；要加強(qiáng)機(jī)關(guān)崗位工作強(qiáng)度評估，保證合理的工作負(fù)荷，控制人員數(shù)量增長；在考核方面，要堅(jiān)持叫真章，功過分明，獎(jiǎng)罰嚴(yán)明，公開公正，不搞表面文章。
    把員工隊(duì)伍建設(shè)成具有較高道德素養(yǎng)、專業(yè)水平、營銷服務(wù)能力和具有全新觀念的戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力最強(qiáng)的新型企業(yè)團(tuán)隊(duì)。
    三是自上而下抓好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動。按照上級要求完成規(guī)定動作，要重點(diǎn)圍繞為民務(wù)實(shí)清廉要求，認(rèn)真查擺“四風(fēng)”方面存在的問題，進(jìn)行黨性分析和自我剖析，開展批評和自我批評；各級領(lǐng)導(dǎo)班子要對照提出的意見建議，帶頭查擺問題，認(rèn)真撰寫對照檢查材料，深入開展談心談話，高質(zhì)量開好專題民主生活會；結(jié)合總、省公司“基層建設(shè)年”活動，班子成員、中層干部要深入基層開展調(diào)研，著力解決影響業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)問題、突出問題和瓶頸問題，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展各項(xiàng)措施執(zhí)行到位；要進(jìn)一步改善領(lǐng)導(dǎo)和管理部門的工作作風(fēng)，全面履行服務(wù)、管控、檢查、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)的職能，做好橫向縱向的溝通協(xié)調(diào)工作；要把開展教育實(shí)踐活動與全面完成各項(xiàng)工作結(jié)合起來，努力做到統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做到“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”。
    同志們，讓我們更加緊密團(tuán)結(jié)起來，凝神聚力，再接再厲，腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，為全面完成全年經(jīng)營目標(biāo)而努力奮斗。
    謝謝大家！
    保險(xiǎn)公司組訓(xùn)半年工作總結(jié)篇十五
    沒有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，我就沒有機(jī)會參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷表示衷心的感謝！
    培訓(xùn)班的課程緊張而有序，培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑?；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
    第xx期組訓(xùn)班有兩條醒目的精神標(biāo)語：一條是——壽險(xiǎn)是人才的事業(yè)，人才是教育的事業(yè)，教育是培訓(xùn)的事業(yè)；另一條是——我為壽險(xiǎn)而來，我為成功而來，我為理想而來。從培訓(xùn)班一開始我就把它們當(dāng)作我的座右銘，時(shí)刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切！”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓(xùn)班為期三周的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。第一節(jié)課班主任就要求我們認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對自己有哪些期望？我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個(gè)地區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。總比別人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。
    好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流組訓(xùn)的風(fēng)范，要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如椅子及時(shí)歸位，上課手機(jī)不能攜帶，就餐不得喧嘩，保持四周整潔衛(wèi)生，著裝整齊講究，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格履行請假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊(duì)必然是一支習(xí)慣良好，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的部隊(duì)。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入，整合舊知識，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時(shí)，我認(rèn)為，良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長而又艱辛的過程，培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會和修正的基地，因?yàn)樵谶@里有來自八閩大地的伙伴們的友情提示和無私幫助，也有各位講師的`嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無疑會使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。在長達(dá)三周的課程里，我的紀(jì)律是滿分，這與我努力培養(yǎng)良好習(xí)慣是分不開的。組訓(xùn)作為職場的一名管理者與輔導(dǎo)者，自身必須具備光輝與正面的形象，以身作則，用實(shí)際的行動來感召和影響伙伴，做語言和行動的雙巨人，這樣才能取得很好的效果。一流組訓(xùn)的風(fēng)范的養(yǎng)成，要從大處著眼，小處著手。大目標(biāo)的設(shè)定是不可缺少的，因?yàn)檫@是奮斗的方向和期待達(dá)成的境界，但日常生活中細(xì)節(jié)小事就可以體現(xiàn)組訓(xùn)的修練功底，正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。
    xx股份制改革，帶給公司全新的機(jī)遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營銷管理，如何迅速有效地拓展市場，如何健全和完善教育訓(xùn)練體系，如何提高營銷員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，只有通過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育，提升各級主管和一線銷售人員的綜合素質(zhì)，從而提高公司營銷業(yè)務(wù)的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實(shí)營銷知識教育，提升xx專業(yè)技能是第期組訓(xùn)班的核心要求，也是我參加本次培訓(xùn)班對自己的根本要求。
    保險(xiǎn)公司組訓(xùn)半年工作總結(jié)篇十六
    20__年初加入_保險(xiǎn)公司，從事_不熟悉的保險(xiǎn)工作。半年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱心幫助下，我已經(jīng)能夠從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上沒有任何違法違規(guī)行為，與整個(gè)部門的員工共同努力，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)和上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。以下是我上半年工作總結(jié)。
    第一，努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平。
    積極參加上級公司、分公司、部門組織的各類政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動、組織活動、文娛活動，無無故缺席;能堅(jiān)持正確的政治方向，主動從各方面提高自己的政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想政治上有所進(jìn)步。
    二、努力提高專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
    積極參加上級公司、分公司、部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)客戶的基本技能，掌握應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能，能夠熟練處理各種業(yè)務(wù)，了解公司經(jīng)營的各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行有針對性的宣傳和推廣。
    第三，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。
    在過去的半年里，我們能夠嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和分公司的規(guī)章制度、內(nèi)部控制制度和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)，不以權(quán)謀私，沒有受到客戶投訴或其他違規(guī)行為。業(yè)余時(shí)間自律，不參加賭博，__等不良行為。
    四、完成分公司和部門交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
    上半年，我能夠兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，上班早出晚歸，堅(jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成分公司和部門交辦的各項(xiàng)任務(wù)。能夠積極照顧部門的營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)、各種銀行卡等中介業(yè)務(wù)。
    保險(xiǎn)公司組訓(xùn)半年工作總結(jié)篇十七
    第xx期組訓(xùn)班有兩條醒目的精神標(biāo)語：一條是xx壽險(xiǎn)是人才的事業(yè)，人才是教育的事業(yè)，教育是培訓(xùn)的事業(yè)；另一條是——我為壽險(xiǎn)而來，我為成功而來，我為理想而來。從培訓(xùn)班一開始我就把它們當(dāng)作我的座右銘，時(shí)刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切！”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓(xùn)班為期三周的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。第一節(jié)課班主任就要求我們認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對自己有哪些期望？我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個(gè)地區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。
    有意練功，無意成功。所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。所以，良好習(xí)慣的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計(jì)，一個(gè)良好習(xí)慣的養(yǎng)成，至少要經(jīng)過次的反復(fù)練習(xí)才能形成，而即形成的好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流組訓(xùn)的風(fēng)范，要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如椅子及時(shí)歸位，上課手機(jī)不能攜帶，就餐不得喧嘩，保持四周整潔衛(wèi)生，著裝整齊講究，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格履行請假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊(duì)必然是一支習(xí)慣良好，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的部隊(duì)。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入，整合舊知識，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時(shí)，我認(rèn)為，良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長而又艱辛的過程，培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會和修正的基地，因?yàn)樵谶@里有來自八閩大地的伙伴們的友情提示和無私幫助，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無疑會使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。在長達(dá)三周的課程里，我的紀(jì)律是滿分，這與我努力培養(yǎng)良好習(xí)慣是分不開的。組訓(xùn)作為職場的一名管理者與輔導(dǎo)者，自身必須具備光輝與正面的形象，以身作則，用實(shí)際的行動來感召和影響伙伴，做語言和行動的雙巨人，這樣才能取得很好的效果。一流組訓(xùn)的`風(fēng)范的養(yǎng)成，要從大處著眼，小處著手。大目標(biāo)的設(shè)定是不可缺少的，因?yàn)檫@是奮斗的方向和期待達(dá)成的境界，但日常生活中細(xì)節(jié)小事就可以體現(xiàn)組訓(xùn)的修練功底，正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。
    xx股份制改革，帶給公司全新的機(jī)遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營銷管理，如何迅速有效地拓展市場，如何健全和完善教育訓(xùn)練體系，如何提高營銷員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，只有通過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育，提升各級主管和一線銷售人員的綜合素質(zhì)，從而提高公司營銷業(yè)務(wù)的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實(shí)營銷知識教育，提升xx專業(yè)技能是第期組訓(xùn)班的核心要求，也是我參加本次培訓(xùn)班對自己的根本要求。
    培訓(xùn)班的課程由淺入深，深入淺出，可以體會到是經(jīng)過老師認(rèn)真考慮，周到安排和精心設(shè)計(jì)的。第一周的課程是導(dǎo)入性和結(jié)構(gòu)性的，主要包括組訓(xùn)人員的工作職責(zé)和基本工作模式，壽險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營運(yùn)作，壽險(xiǎn)公司的組織形式與結(jié)構(gòu)，國壽的雙成企業(yè)文化，一流組訓(xùn)的風(fēng)范等。第二周年各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。
    1、工作思想。
    積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的xx保險(xiǎn)市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為xx保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。
    2、業(yè)務(wù)管理。
    根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
    3、工作中的不足。
    由于業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
    總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績。新的一年即將到來，保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！
    保險(xiǎn)公司組訓(xùn)半年工作總結(jié)篇十八
    一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
    一年來，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
    一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
    作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
    崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，一月來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
    總之，通過這些時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。在順德杏壇和均安這塊市場進(jìn)行銷售時(shí)候，由于自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
    二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
    工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
    三、正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。
    銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
    四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可使用的產(chǎn)品品種。
    熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、使用。
    (一)、依據(jù)5月份區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在淇縣、林洲區(qū)域，一是主要做好各豬場的自購用戶，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的豬場：葛東生、劉尚明、張愛靜、楊連巧做為重點(diǎn)。
    (二)、在沒有走到的豬場去拜訪、擴(kuò)大市場、增加銷信。
    (三)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
    (四)、為確保完成六月銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
    (五)、目標(biāo)量10噸。
    眾所周知，銷售工作對于任何一家飼料企業(yè)來說，都是核心，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開，因此，作為一名銷售人員，責(zé)任重于泰山。
    在這一年中，深知自己的職責(zé)就是，為公司盡職盡責(zé)，為客戶貼心服務(wù)。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行，能積極向上的工作，同時(shí)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識和工作能力，能遵紀(jì)守法，不做有損公司利益的事情!
    總體來說，這一年我取得了長足進(jìn)步。不論與老客戶的談判，還是與新客戶的接洽工作，都是一步一個(gè)腳印扎扎實(shí)實(shí)走過來的。