在演講稿中，語言要簡潔有力，結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)合理。那么我們該如何寫一篇出色的演講稿呢？首先，確定演講的目的和主題是非常重要的；其次，我們需要對聽眾進(jìn)行分析，了解他們的背景和需求；此外，一個清晰的結(jié)構(gòu)和有力的論述也是寫好演講稿的關(guān)鍵。演講稿的靈感無處不在，希望這些范文可以激發(fā)你自己的創(chuàng)作和表達(dá)；
窗口服務(wù)演講稿篇一
演講稿可以提高演講人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。在不斷進(jìn)步的時代，我們可以使用演講稿的機(jī)會越來越多，在寫之前，可以先參考范文，以下是小編精心整理的用微笑面對窗口服務(wù)醫(yī)院演講稿，歡迎閱讀與收藏。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我叫陳思宇，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正，謝謝！
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費(fèi)嘛！多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易?。 痹谕馊搜壑?，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。
然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢？
我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨！
我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的'生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特殊，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財(cái)會人員永恒追求的目標(biāo)。
所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候————————我們是否真正理解了他們痛苦的感受？如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢！如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎？這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn)，臉難看，收費(fèi)從來莫還價，掏錢挨宰全由它。
俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種，我認(rèn)為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。
第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語，態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好，當(dāng)病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以誠相待。當(dāng)這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，以實(shí)際行動體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對的工作任務(wù)繁重，每日要核對財(cái)務(wù)帳單，值中班，夜班。醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦，有時正常的工作時間還不夠，需要加班。并且還需要給病人解釋費(fèi)用問題。所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，以實(shí)際行動真心的為患者辦好窗口服務(wù)。愛崗敬業(yè)，勤懇工作。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。
綜上所述，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量。以上這些就是我個人的一點(diǎn)體會和建議，希望大家給予指導(dǎo)。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好。
謝謝大家！
窗口服務(wù)演講稿篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
一種信譽(yù)的競爭，今天我所演講的題目是論銀行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。金融業(yè)的競爭。更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。相成全方位的監(jiān)督體系，而加大監(jiān)督的力度和廣度。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?？蛻簟备拍钍且粋€“大客戶”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”概念。
構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機(jī)構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)鍵是以人為本，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果。通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。
窗口服務(wù)演講稿篇三
各位、各位同事：
你們好！我是交通運(yùn)輸局窗口的，回顧20xx年，自己也只是做了些最平常不過的工作，所以今天坐在這里，心里還是有些惶恐的，感謝同事們的信任吧，給我這個機(jī)會能跟大家交流一下工作體會。
我在這個崗位上工作已經(jīng)有十多年了，從進(jìn)中心的那天起，我就把“群眾滿意”作為衡量我工作的“硬杠桿”，把“誠信、公正、無私”作為我的工作信念。十幾年如一日，我無怨無悔地站在窗口第一線，只問耕耘，淡泊名利，忠于職守，把“全心全意”的服務(wù)理念深深銘刻于心。窗口工作，做不出轟轟烈烈、可歌可泣的業(yè)績，有的只是繁瑣、單調(diào)的日復(fù)一日，但是我想，只要認(rèn)真、用心，也能把平凡的工作做得有聲有色。認(rèn)真，只是要按照規(guī)定辦事，只有用心，用自己的真心、誠心、良心去做事，才能把事做得更好。
窗口工作，在外人眼里僅僅就是受理、審核，看似簡單，但每一個過程都充分考驗(yàn)著工作人員對各種登記知識及相關(guān)法律法規(guī)的掌握和了解?！肮び破涫拢叵壤淦??！蔽疑钪绮患皶r學(xué)習(xí)，就很難把握好行政審批的受理第一關(guān)，更談不上在服務(wù)過程中提速提效了。因此，平時我從不在上放松自己，刻苦鉆研政策法規(guī)，及時更新、補(bǔ)充新的理論知識，通過學(xué)習(xí)和知識積累，提升業(yè)務(wù)操作能力，提高自己的服務(wù)水平，使工作更加得心應(yīng)手。20xx年，我參加了寧波市交通行政執(zhí)法培訓(xùn)，通過自己的努力，被評為優(yōu)秀學(xué)員。
對于窗口服務(wù)工作，我覺得，在講政治、講大局、講原則的基礎(chǔ)上，還要把感情的重心放在群眾一邊，將服務(wù)意識滲透進(jìn)工作的每一個環(huán)節(jié)。有時候，我們不僅只是要做好工作層面上的服務(wù)，更需要用心去思考，如何將服務(wù)更好地延伸。
十二月中旬的一天，中午下班樂聲剛剛響起，急匆匆進(jìn)來兩個外地小伙子，說是已經(jīng)裝好貨下午要發(fā)車的，要趕著把道路運(yùn)輸證辦好。來我們窗口辦事的大多是貨車駕駛員，因?yàn)樨涇囘M(jìn)不了城，所以好多從鄉(xiāng)鎮(zhèn)上來的，等到辦好其他相關(guān)手續(xù)最后到我們窗口，常常是臨近下班時間了，所以延遲下班也是習(xí)以為常的。我讓同事先走，自己留下來給他們辦好了證。本來，這個事情就到此結(jié)束了，可下午上班才一會兒，倆人又來了，拉長了臉在互相埋怨，說是中午因?yàn)樽叩锰?，把一大包的證件全落在出租車?yán)锪耍蠹叶贾?，丟證比丟錢麻煩多了。我問明了情況，說是一輛藍(lán)色的出租車但沒記住車牌，就告訴他這可能是三興出租車公司的車，不要著急，也許有希望可以找回來的，因?yàn)槌鲎廛嚩佳b有車載gps定位系統(tǒng)，通過時間段和行車路段的定向搜索，可以把車子找到。本來這是份外事了，但是看到他們急得手足無措的樣子，我和同事就主動幫著跟出租車公司聯(lián)系詢問，最后終于輾轉(zhuǎn)地把證都找回來了。當(dāng)然，這其中的某些便利，可能是因?yàn)槲覀儐挝皇浅鲎廛嚨墓芾聿块T，跟公司的溝通上會比較方便些，如果這也算是用權(quán)的話，我想，這不也是“權(quán)為民所用”的一種體現(xiàn)嗎？舉手之勞，既幫助了別人，也成全了自己，何樂而不為呢？“至誠于心”，我自問，有一顆真真切切為人民群眾服務(wù)的心?！胺?wù)于行”，我覺得，行動是服務(wù)最好的詮釋。
雖然是平凡的崗位、平凡的工作、平凡的我，沒有豪言壯語，只有默默無聞的奉獻(xiàn)，但是自己正是在平凡中感受到了人生的價值。我希望，我的每一次服務(wù)過程，能換來群眾的滿意而歸。我希望，在平凡的工作中展現(xiàn)己閃光的人生。不起眼的小窗口，就是我的人生大舞臺！我愿用每一滴汗水，每一份奉獻(xiàn)，把窗口擦得更亮，為中心添彩！
窗口服務(wù)演講稿篇四
各位、各位評委：
大家上午好！
我是號選手，今天我演講的題目是《讓青春在服務(wù)窗口閃光》。
在我的身邊，就有這樣一群人，一群兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、任勞任怨、無怨無悔的窗口服務(wù)員。我們無愧于選擇，我們無愧于青春！
鄂州市房產(chǎn)局服務(wù)窗口，作為直接和群眾打交道的一線部門，承擔(dān)著房產(chǎn)登記、房產(chǎn)估價、商品房合同備案、房屋租賃備案、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、抵押業(yè)務(wù)受理、司法協(xié)助等與百姓生活息息相關(guān)的職能。在“三抓一促”活動中，我們著眼實(shí)際，注重實(shí)效，貼近百姓，開拓創(chuàng)新，以“當(dāng)好建設(shè)者，共圓鄂州夢”為主題，大力創(chuàng)建一流窗口，一流服務(wù)。
青春在這里閃光。這里不再是“樓難上、臉難看、事難辦”，老百姓稱贊這里是“溫馨窗口”、“貼心窗口”、“成事窗口”。
當(dāng)你來到我們服務(wù)窗口，你會情不自禁地贊美這里舒適優(yōu)美的辦事環(huán)境。這里設(shè)置的咨詢臺、休閑島、茶水處，無不讓前來辦事的群眾，有賓至如歸的感覺；這里設(shè)置的自助式辦文查詢電腦觸摸屏、大屏幕自動顯示屏，無不讓前來辦事的群眾，感覺到智能化服務(wù)的神奇；這里的設(shè)置，集辦事、休閑、學(xué)習(xí)、辦公四位于一體，使辦事群眾在舒適、和諧的服務(wù)環(huán)境中，享受到了酒店式的“貴賓服務(wù)”。
當(dāng)你來到服務(wù)窗口，你會情不自禁地感概這里方便快捷的辦事效果。這里集房地產(chǎn)交易、銀行、稅務(wù)等業(yè)務(wù)于一廳，建立一體化流程，一站式服務(wù)。只要當(dāng)事人資料齊備，不出大廳就可以辦完全部手續(xù)；我們堅(jiān)持“手續(xù)從簡、把關(guān)從嚴(yán)、時效從快”的原則，進(jìn)一步簡化辦事程序。原來辦理房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓時限是30到60個工作日，現(xiàn)在只要10個工作日；原先需要填寫10多分表格，現(xiàn)在只需要填寫一份表格。
當(dāng)你來到服務(wù)窗口，你會情不自禁地贊嘆這里“不言不能辦，只言怎么辦”和“事無二趟”的服務(wù)理念。微笑是我們的日常表情，你好、請稍等、對不起……是我們的職業(yè)語音，遞杯茶、點(diǎn)個頭、給個手勢……是我們的自覺行動。我們的“五心服務(wù)”和“四個多一點(diǎn)”行為準(zhǔn)則，讓群眾感受到我們虛心、耐心、細(xì)心、愛心和熱心帶來的和諧，感受到我們多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)細(xì)心、多一點(diǎn)熱情和多一點(diǎn)關(guān)心帶來的溫馨。
去年國慶節(jié)后的第一個工作日，一位張姓女士來到我們窗口，咨詢自用房抵押的辦理程序，我們得知她所要辦理的自用房房產(chǎn)，是70多歲的老父親的，因老人家行動不便，無法前來，我們就主動到老人家家中為其辦理了相關(guān)手續(xù)。今年七月，值班主任發(fā)現(xiàn)一位老太太可能是因?yàn)樾奶摎舛蹋诖髲d里臉色蒼白，步履艱難，她連忙跑過去，一邊將老人扶到椅子上坐下，一邊叫我去倒一杯熱水，老人喝過水，休息一會后，緩過神來。說她住了20多年的房子還不能辦證，我們就耐心地向老人做出解釋，并提醒回家后應(yīng)準(zhǔn)備哪些材料，預(yù)約三天后上門為其辦理。面對如此周到細(xì)致的服務(wù)，老人激動無比，緊緊拉著值班主任和我的手說：你們比我的兒女都親切，都孝心。
揚(yáng)鞭策馬春來時，錦上添花更奮蹄。我們深知，xx年是貫徹的十八大的開局之年，也是"五個鄂州建設(shè)"的關(guān)鍵之年。我們一定要借“三抓一促”的強(qiáng)勁東風(fēng)，聚集正能量，激發(fā)新活力，競進(jìn)提質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)。用新的姿態(tài)、新的面貌、新的思路、新的方法、新的措施和新的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)民生、服務(wù)發(fā)展。用我們青春的脊梁支起鄂州和諧房產(chǎn)這座大夏，用我們火熱的青春，譜寫房產(chǎn)戰(zhàn)線最亮麗、最耀眼的章！
我的演講完畢，謝謝大家！
窗口服務(wù)演講稿篇五
在學(xué)校學(xué)習(xí)普通話的時候，老師曾經(jīng)教我們一套說話的口訣：打開槽牙，嚼肌提起，處于半微笑的狀態(tài)。沒有想到經(jīng)過多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會重新練習(xí)這個有些機(jī)械的小兒科動作。那是因?yàn)槲覅⒓恿送ɑ绫５拇翱诠ぷ?，因?yàn)榇翱诠ぷ餍枰宦傻摹拔⑿Α薄６耶?dāng)時真的不太會“微笑”。
無奈之時，我想才想起了用老師教授的假笑來應(yīng)急。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
真正的微笑是熱愛的開始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實(shí)碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍;當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時，我的青春理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容，我才思忖我們社保部門所肩負(fù)的使命，我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國運(yùn)、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。于是，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者。
小窗口，大舞臺。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志。過硬的微笑服務(wù)，來自過硬的思想。因此，我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過程中，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習(xí)慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些?最重要的工作是什么?今天在哪些方面要有新突破?在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了?今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)?今天在工作上有哪些心得和收獲?由于堅(jiān)持這種對工作的“朝思暮想”，進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。
為了提升微笑服務(wù)能力，我自覺地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。從事社保工作以來，堅(jiān)持利用業(yè)余時間，大練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識和技能的同時，全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來的社會保險政策、法規(guī)，在國家和省級相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文。在年全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競賽中，我成功地進(jìn)入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱號。
有了業(yè)務(wù)技能的支撐，提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法實(shí)施后，由于當(dāng)時集體企業(yè)養(yǎng)老保險還沒有實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，辦理退休要靠手工計(jì)算個人賬戶和養(yǎng)老保險待遇，辦結(jié)一份退休手續(xù)最快也要15分鐘，盡管我們始終保持微笑，客戶還是很不滿意?？吹脚胖L隊(duì)中那一張張急切的面容，我想到，快捷有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn)。要改變現(xiàn)狀，就必須改變自己的慣性思維，通過創(chuàng)新微笑服務(wù)，來實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
于是，我就用ecel電子表格設(shè)置了公式，只要把退休職工的參加工作時間、退休時間和歷年繳費(fèi)工資等基本數(shù)據(jù)輸入后，便可自動計(jì)算出這名職工的個人賬戶及退休工資。從而辦結(jié)一份退休手續(xù)所需時間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內(nèi)。
窗口的微笑服務(wù)，則是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造無價的社會效益。
年下半年，我局開始了對集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)算機(jī)管理的準(zhǔn)備工作。為了確保將來的數(shù)據(jù)質(zhì)量，維護(hù)好參保人的切身利益，我主動加班加點(diǎn)，在短短的幾個月時間里，對1萬多名在職職工6年的繳費(fèi)基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進(jìn)行了逐一核對。之后，又進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對，確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。多年來，沒有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯。
要使自己立于不敗，而且有發(fā)展，讓客戶滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。
在多年的窗口服務(wù)中，我經(jīng)歷了年-年的續(xù)保高峰、年-年的個體繳費(fèi)高峰。在繁雜的窗口服務(wù)中，無論參保人排隊(duì)多長，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯。
在經(jīng)辦微笑服務(wù)中，我始終以參保人滿意為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)。注意掌握參保人的需求和愿望，注重理解參保人的心情和心理，運(yùn)用換位思考的方式來傾注自己的愛心，來辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。這不僅增強(qiáng)了自身的親和力和參保人的信任感，而且也較好地推動了工作的開展。
今年，我在科室內(nèi)負(fù)責(zé)未參保單位的擴(kuò)面工作，面對多年來社會保險工作的一個難點(diǎn)，如何能做好這項(xiàng)工作，使我感到了很大的壓力。這時，我想到了從前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白發(fā)蒼蒼的老人，她是集體所有制特困企業(yè)鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人，參加了遼沈戰(zhàn)役、平津戰(zhàn)役，一直南下打到廣東湛江。
如今退休癱瘓臥床，孩子還都下了崗。張春明不是干部，不能享受離休待遇，每月只能領(lǐng)取到110元的困補(bǔ)費(fèi)。這個家庭的情況使我大受觸動。心想，張春明老人為了民族解放事業(yè)，南征北戰(zhàn)，九死一生;為了社會主義建設(shè)事業(yè)，不計(jì)名利，付出了血汗。這樣的老前輩，無論如何都不能再讓他付出了。
在這種真情實(shí)感的驅(qū)動下，我冒著風(fēng)雪嚴(yán)寒奔走在鋸條廠和二輕局之間，微笑著與雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通。經(jīng)過工作，二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時補(bǔ)助了200元錢。我想，這也只是解決了一戶一時的問題。于是，我全面梳理了二輕系統(tǒng)特困企業(yè)中所像張春明這種建國前參軍的人員情況，會同二輕局共同形成書面材料上報(bào)市政府。經(jīng)過多次爭取，終于解決了這部分老同志按月全額領(lǐng)取養(yǎng)老金的問題。
微笑服務(wù)無處不在，微笑服務(wù)無時不在。我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個人。讓微笑服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。
通過協(xié)調(diào)工商部門，我掌握了通化市企業(yè)的基本情況。通過地毯式走訪未參保單位，使他們了解參保的權(quán)益。通過動員缺乏參保意識的單位領(lǐng)導(dǎo)減少行政處罰和運(yùn)用法律手段解決問題，增進(jìn)了社會的和諧。
微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現(xiàn)代社會，一絲美麗的微笑有時會顯得很蒼白，難得是你面對齷齪和不齒內(nèi)心盡管極度憤慨時，你的面容還能夠保持大度的微笑。
社會保險工作，直接面對廣大參保人和參保單位。由于少部分人對相關(guān)政策了解不深或?yàn)榱藸幦∽陨碜畲罄娴纫恍┮蛩?，有時在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了送錢送物等個別不該出現(xiàn)的問題。每當(dāng)遇到這類問題，我不僅斷然拒絕，而且更會保持風(fēng)度，講政策，說利害，把參保單位或參保人的行為引導(dǎo)到正確的軌道上來。
微笑服務(wù)實(shí)際是員工竭誠為客戶服務(wù)的一種態(tài)度，對團(tuán)隊(duì)來說是一種可貴的忠誠。去年，我在核查繳費(fèi)基數(shù)時，發(fā)現(xiàn)一參保單位沒有如實(shí)填報(bào)繳費(fèi)工資。該單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說：“公司近年不景氣，你通融一下，這塊支出反正也沒進(jìn)應(yīng)付工資賬，你就當(dāng)沒看見算了。”同時拿出一個信封說是給我的辦公贊助費(fèi)。我和顏悅色地指出:“你們公司效益不好，已經(jīng)影響了職工眼前的利益，就不要再少報(bào)繳費(fèi)工資讓職工將來的利益也受到影響了?！苯?jīng)過動之以情、曉之以理的耐心工作，這位公司領(lǐng)導(dǎo)最終愉快地重新如實(shí)申報(bào)了繳費(fèi)基數(shù)。
微笑愉悅心靈，能夠化解嚴(yán)寒與堅(jiān)冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心的表白。
窗口服務(wù)演講稿篇六
清晨，當(dāng)我迎著朝陽，邁步走進(jìn)行政審批中心地稅局服務(wù)窗口時，我的心情就象和煦的陽光一樣明媚燦爛，我自豪、我驕傲，因?yàn)槲沂且幻鈽s的稅務(wù)工作者。從事稅務(wù)工作多年來，我無時無刻不在體會著稅務(wù)事業(yè)的神圣和偉大，與日俱增地?zé)釔壑悇?wù)事業(yè)，而最讓我為之深深眷戀的是我現(xiàn)在所從事的崗位——行政審批中心地稅局服務(wù)窗口。這里有我平凡的工作，這里有我一腔的熱情，這里有我執(zhí)著的人生追求。
在這里，我充實(shí)地度過每一天。我愛這個崗位。愛會產(chǎn)生動力，愛意味著責(zé)任。正是在愛的動力和責(zé)任的驅(qū)使下，我時刻牢記自己是人民公仆，樹立高尚的道德觀和服務(wù)觀，以全心全意為人民服務(wù)作為最高準(zhǔn)則，規(guī)范自己的言行，想納稅人所想，急納稅人所急，真正把企業(yè)和群眾的事情辦好，扎扎實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地做好本職工作，在熱愛工作中享受工作，充實(shí)地度過每一天。
在這里，我微笑地對待每一個納稅人。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風(fēng)化雨般的效果。當(dāng)納稅人第一次面對我們，我們的微笑，就象一顆定心丸，給了他們應(yīng)有的自尊和信心；當(dāng)納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就象冬日里的一輪太陽，溫暖著他們的心；當(dāng)我們與納稅人的意見出現(xiàn)分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就象一縷春風(fēng)，化解了彼此之間的矛盾。服務(wù)需要微笑，服務(wù)必須微笑。微笑服務(wù)是做好窗口服務(wù)工作的催化劑、潤滑油。微笑服務(wù)帶給納稅人愉快的同時，也帶給了我工作的快樂。
在這里，我換位思考做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。我常想，假如我是一名前來交稅的納稅人，我會是一種怎樣的心情？希望得到一種怎樣的解答？需要一種怎樣的服務(wù)？這樣想多了，我就會設(shè)身處地地為納稅人著想，幫助他們想辦法、出主意、耐心解答每一個問題，千方百計(jì)地為他們解決實(shí)際困難。我這樣做了，即使納稅人的某種愿望沒有達(dá)成或是我的工作出現(xiàn)了一點(diǎn)紕漏，他們也會給予我應(yīng)有的理解和諒解。在窗口服務(wù)中，換位服務(wù)就象一座架在服務(wù)與被服務(wù)者之間的橋梁，它縮短了我和納稅人之間的距離，增強(qiáng)了相互溝通，加深了相互理解。
問渠那得清如許，為有源頭活水來。行政審批中心地稅局服務(wù)窗口，是一個為民服務(wù)、為國理財(cái)?shù)牡胤?，這里，是我揮灑汗水辛勤耕耘的沃土，這里，是我夢寐以求為之奮斗的人生舞臺，我將在這個平凡而神圣的人生舞臺上，用我滿腔的熱血、用我對稅務(wù)事業(yè)的無限忠誠和熱愛，譜寫出人生最亮麗、最動聽的樂章，為我稅徽添光彩！
窗口服務(wù)演講稿篇七
各位，同行：
“燃燒自我，照亮別人?！甭牭竭@句話，大家都明白是贊美教師的，然而，這也同樣是近代護(hù)理創(chuàng)始人南丁格爾所倡導(dǎo)的崇高人道主義。而我們這些戰(zhàn)斗在臨床一線的護(hù)士正是本著這個才會被人們贊譽(yù)為白衣天使。優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)的實(shí)施便記錄了我們這群美麗的天使為了做到“以病人為中心”而付出的汗水。
優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)要求我們：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，堅(jiān)持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。
“一心五有”就是我們神經(jīng)外科開展優(yōu)質(zhì)化護(hù)理的服務(wù)理念?！耙恍奈逵小本褪恰耙圆∪藶橹行摹?，在護(hù)理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳邊有病人，手中有病人，身邊有病人”。讓他們感受到在醫(yī)院就像在自我家中一樣溫馨，我們就是他們的家人和朋友。
大家都明白神經(jīng)外科病人的特點(diǎn)就是：危，急，重，具有突發(fā)性，不確定性。每一個家屬都認(rèn)為自我的親人才是最重最需要照護(hù)的那一個。這就決定了我們神經(jīng)外科的護(hù)士必須時刻堅(jiān)持清醒，有條不紊，沉著冷靜。把“一心五有”的理念運(yùn)用到工作中，用我們的理念服務(wù)每一位患者。充分做到一切方便病人，一切服務(wù)于病人，想病人之所想，急病人之所急。
優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)在我們病區(qū)開展以來，推開外三科的大門我們看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指導(dǎo)的職責(zé)護(hù)士；病床上，病床下，床旁柜，窗臺上不再有亂堆亂放的物品，取而代之的是整潔的床單位，寬敞明亮空氣清新的病房。在那里看到的是職責(zé)護(hù)士們不分職稱，不分年齡，不分尊卑。低下頭彎下腰親自為病人床鋪，修剪指甲，洗頭，洗臉，洗腳，翻身擦背，口腔護(hù)理。她們的雙手沾污了，換來的卻是病人沒有血污的臉龐，沒有汗?jié)n的背膀，沒有異味的口腔。病房處處聽到患者親切的聲音：“小周，小鄭，小楊……”
至今仍記憶猶新的是科室收住的一位八旬老人，腦出血術(shù)后，兒女都在外地?zé)o暇分身，陪護(hù)他的僅有他同樣已七十六歲高齡的老伴，姐妹們便主動承擔(dān)起全面照料老人生活的職責(zé)，噓寒問暖，無微不至。我們的職責(zé)護(hù)士夜班護(hù)士輪班照顧他，為他洗臉洗腳，每兩小時翻身拍背，做皮膚護(hù)理，喂飯喂藥，消毒傷口，傾倒引流液，協(xié)助他做功能鍛煉等等。老人的生活基本需求得到了很好的滿足。等到老人病情好轉(zhuǎn)，清醒過來后，拉著姐妹們的手說：“你們真是比我的孩子還要孝順，這真是我?guī)纵呑有迊淼母獍?！”聽到這句話時姐妹們都十分感動，因?yàn)槲覀円庾R到自我的辛勞和汗水換來的東西是無價的。
“衣沾不足惜，但使愿無違”，雖然厚實(shí)的口罩掩住了我們秀麗的面龐，寬大的工作服遮住了我們纖細(xì)的腰身，多少團(tuán)聚的日子，我們伴隨著病人度過，我們?nèi)缁ǖ那啻弘S著無數(shù)個不眠之夜匆匆流逝，然而只要我們看到病人躺在舒適整潔的病床上，因?yàn)樯眢w和心靈得到了充分的照護(hù)而露出了滿意的笑容時，我們的愿望就實(shí)現(xiàn)了，我們所付出的一切都變得值得了！
青春無價，在工作崗位上青春匆匆流逝。青春無悔，因?yàn)榍啻汉蛵徫蛔屛覀兊靡詫?shí)現(xiàn)自我的價值。
窗口服務(wù)演講稿篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，個人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的規(guī)范的科學(xué)的管理。銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。
一種信譽(yù)的競爭，今天我所演講的題目是論銀行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。金融業(yè)的競爭。更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。相成全方位的監(jiān)督體系，而加大監(jiān)督的力度和廣度。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?？蛻簟备拍钍且粋€“大客戶”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”概念。
構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機(jī)構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)鍵是以人為本，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果。通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。
窗口服務(wù)演講稿篇九
1窗口服務(wù)演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！我今天我演講的題目是《平凡小窗口，服務(wù)大舞臺》。我叫顧中梅，來自廣洋湖廣電站，長期從事業(yè)務(wù)辦理和收費(fèi)服務(wù)。自從黨的群眾路線教育實(shí)踐活動廣泛深入地開展以來，作為一名共產(chǎn)黨員，窗口行業(yè)的基層員工，通過學(xué)習(xí)教育、實(shí)踐參與、用心體會，對“入黨為了誰、先鋒怎樣當(dāng)、形象如何樹”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾服務(wù)。
營業(yè)廳的工作日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這里只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，我堅(jiān)持用自己激揚(yáng)的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。
小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫著為民服務(wù)的詩篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價值的大舞臺。再平凡的小事，我也愿用真心服務(wù)來演繹精彩。電話接聽是否溫情，規(guī)范服務(wù)是否到位，營銷政策是否公開，業(yè)務(wù)辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能體現(xiàn)黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供分享學(xué)習(xí)參考鎮(zhèn)營業(yè)窗口，沒有太多的人員配備，沒有細(xì)化的分工，故障報(bào)修、業(yè)務(wù)辦理、開票收費(fèi)、政策咨詢、疑難解答、電話輔導(dǎo)……一個人包攬。收費(fèi)高峰期，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)外勤人員突擊幫忙，平時還要調(diào)班輪崗，擠出時間走村串戶發(fā)展新用戶，推銷增值業(yè)務(wù)。雖然很累，但心甘情愿，更感覺充實(shí)愉快。
在營業(yè)廳的日常接待中，每天會有各種類型的服務(wù)對象出現(xiàn)，有空巢老人、有農(nóng)村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據(jù)不同的對象，不同的來意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的語言技巧，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動用戶。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對不起”說到位，群眾就會理解配合，用戶就會在滿意中收看電視，在高興中繳納費(fèi)用。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)也是門學(xué)問，學(xué)海無涯；服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去思考這門學(xué)問，只有這樣，才能為群眾多辦實(shí)事，為群眾多辦好事，把服務(wù)工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光”，我們沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采，在這個平凡的崗位上，始終堅(jiān)持細(xì)微之處見精神，文明服務(wù)爭一流，在廣電服務(wù)的大舞臺上展現(xiàn)真我。
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供分享學(xué)習(xí)參考者，和諧廣電的踐行者。在今后的工作中，愛崗敬業(yè)，踏實(shí)進(jìn)取，守候平凡，繼續(xù)在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，為寶應(yīng)廣電的美好明天貢獻(xiàn)自己的力量！
謝謝大家！
日本作家舞城五太郎這樣說過：“你之所以存在，是因?yàn)槟愠蔀閯e人記憶的一部分?！蔽覀冋f記憶有美好的，也有丑陋的。別人對你的記憶如何，完全取決于你對別人的態(tài)度，而服務(wù)正是制造美好記憶的最佳態(tài)度。正是體悟到了服務(wù)和自己之間的關(guān)系，在這里，有這么一群人，他們在經(jīng)濟(jì)大潮的崗?fù)ど?，用?jiān)定的信念和無限的熱情，將青春書寫在繁忙的行政工作崗位上，將汗水揮灑在勘探現(xiàn)場的泥濘小路上，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展傳遞著一個又一個準(zhǔn)確而明了的信號，為人民幸福投注了一個又一個溫暖而貼心的關(guān)懷，為事業(yè)騰飛譜寫出一個又一個執(zhí)著而忠誠的心聲。他們就是的工作人員。
我局是一個溫馨、和諧、而又內(nèi)涵豐富的大家庭。當(dāng)你走進(jìn)這里，你將會看到每位工作人員展現(xiàn)著的奮發(fā)向上的精神面貌，將會看到一張張洋溢著熱情愛心的笑臉，將會看到一個個忙碌而不知疲倦的身影，一聲聲寒暄問暖和一次次舒心服務(wù)后，您會感覺到一陣陣賓至如歸的暖意。只要是來過中心辦事的群眾無不交口稱贊，我局真好！
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供分享學(xué)習(xí)參考命，就是我們的責(zé)任。如果說我們工作也是一種“權(quán)利”，那么“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”也就是我們詮釋權(quán)利的方式。
人們在生活中總會遇到這樣那樣的困難，當(dāng)家里的下水管道出故障的時候，您希望遇到像徐虎那樣的好水電工；當(dāng)乘車遠(yuǎn)行的時候，您希望遇到像李瑞那樣的好站務(wù)員；當(dāng)在路上不幸遇上交通事故的時候，您希望遇到像濟(jì)南交警那樣的好民警。因此我們每一個人心中都有這樣一個愿望，當(dāng)您走進(jìn)我局來辦事的時候，您遇到的是一群徐虎，一個李瑞班，一支濟(jì)南交警隊(duì)。
沒錯，群眾理應(yīng)得到我們的良好服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的承諾，無私奉獻(xiàn)是我們的追求。雖然我們的工作比較辛苦，雖然我們的工作平凡而瑣碎，雖然我們的工作往往是重復(fù)的動作，但是能聽到群眾說一句發(fā)自內(nèi)心的“謝謝”，我們就會感到無比欣慰。而面對一些情緒比較激動的群眾，我們也不會針鋒相對，一聲“您好”，一個微笑，用主動熱情的服務(wù)去化解群眾的不解和怨氣。記得前幾天，一位市民來辦理手續(xù)，我們告知他提出的申請不在我們窗口行政職能內(nèi)，不好受理。他聽后大發(fā)雷霆，說為了這件事，已經(jīng)跑了幾天了，你們每個部門都說不在自己的職能范圍內(nèi)，我不再跑了，就要在你們窗口辦理。我們一邊耐心地向他解釋，一邊積極地幫他聯(lián)系能夠受理的部門。在我們的幫助下，他的問題最終得到了圓滿解決。拿到許可證后，他特地趕到我們窗口，并表示感謝。這樣的小摩擦?xí)r有發(fā)生，我始終堅(jiān)持禮儀服務(wù)，為人民群眾排憂解難無怨無悔。
每天走進(jìn)我局，看到“公開、規(guī)范、高效、便民”八個大字，如。
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供分享學(xué)習(xí)參考明鏡高懸，時刻審視和考察著我的一舉一動，使我牢記常聽為民之言，常思為民之策，常興為民之舉，常記為民之托，讓我們用行動詮釋服務(wù)的真諦，傳遞服務(wù)的美感，豐富服務(wù)的內(nèi)涵，彰顯服務(wù)的光輝，為把本市建設(shè)成為“服務(wù)效能最高，創(chuàng)業(yè)條件最優(yōu)，投資回報(bào)最好”的城市努力。
我的演講完了，謝謝大家！
我，有著青春理想，微笑面對生活。記得剛參加工作那會，每天早出晚歸，頂嚴(yán)寒，冒酷暑，在這個與校園生活截然不同的世界里，我因?yàn)樽畛醯牟贿m應(yīng)，情緒非常低落，開始討厭這個工作。但就在這時，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我很多鼓勵和批評，正是這些鼓勵和批評使我逐漸成長。就這樣，我的青春歲月與窗口相伴，我的青春熱情也在服務(wù)中開始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
每個人都有理想，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，跨越險阻，品味成功。當(dāng)我的理想和現(xiàn)實(shí)碰撞以后，我的思想有了第一次飛躍；當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時，理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容，讓我真正懂得了農(nóng)機(jī)部門所肩負(fù)的使命，才似乎明白了事業(yè)的平凡與偉大，也漸漸懂得了窗口服務(wù)的真正涵義。于是，我開始熱愛這一份工作，尊重這一選擇，并下決心做一個“為人民服務(wù)”的微笑使者。
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供分享學(xué)習(xí)參考越發(fā)展的重要內(nèi)容之一。
我們每一位監(jiān)理員都非常珍惜這些來之不易的榮譽(yù)，也感到無比的自豪和驕傲。但在這些榮譽(yù)背后浸透著全體監(jiān)管人員辛勤的汗水和各級領(lǐng)導(dǎo)的支持，我作為一名普通的監(jiān)理員，在黨的撫育下，漸漸養(yǎng)成了恪盡職守、積極向上的工作態(tài)度，不斷的進(jìn)行自我鞭策和激勵，為了提升為民服務(wù)的能力，我自覺地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。工作以來，從基本功練起，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精。全面學(xué)習(xí)和掌握法律、法規(guī)，并在國家和省級相關(guān)刊物上發(fā)表過多篇論文，曾獲一等獎，并多次受到省、市的表彰。
具備為民服務(wù)的素質(zhì)是必要的，但是有著為民服務(wù)的思想才是最重要的，一個窗口行業(yè)的微笑服務(wù)，是一個人內(nèi)心真誠的表現(xiàn)，是自身素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對農(nóng)民的尊重，它表面看起來創(chuàng)造不了多少效益，但它孕育著無窮的社會價值。
我和同事們對于前來辦事的，從來不刁難、抱怨，而是運(yùn)用換位思考的方式來傾注自己的愛心，理解他們的心情和心理，耐心解釋，一次性告知所需資料，自覺履行服務(wù)承諾，限時辦結(jié)，發(fā)揚(yáng)不怕臟、不怕苦、不怕累的精神，有時還主動加班加點(diǎn)，等辦完所有手續(xù)，我們才會下班。這不僅增強(qiáng)了自身的親和力和信任感，而且也很好地推動了工作的開展。
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供分享學(xué)習(xí)參考要。
微笑，是一種甜蜜，一種沉淀，一種熱情；理想，是一種吸引，一種發(fā)動，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨著我們經(jīng)歷嚴(yán)寒酷暑，走過春夏秋冬，走過昨天，走向明天。
我是值班長，我的工作崗位在辦稅服務(wù)廳。作為一名工作在納稅服務(wù)第一線的基層稅收工作者，我深刻地體會到地稅工作的辛勞與奉獻(xiàn)、責(zé)任與光榮。
xx區(qū)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展大區(qū)，區(qū)內(nèi)企業(yè)類納稅人13900個體工商戶8000余戶，納稅申報(bào)、個體開業(yè)變更、企業(yè)注銷遷移等業(yè)務(wù)受理日常工作量非常大。由于是值班長，除了要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌窗口日常納稅申報(bào)等全面工作，隨時處理各種工作問題等諸多日常事宜外，我還要同時在咨詢臺解答納稅人提出的各種各樣的問題，經(jīng)常是一整天停不下一會兒嘴，喝不上一口水。由于辦稅人員對稅務(wù)工作理解程度參差不齊，對部分納稅人的咨詢輔導(dǎo)要付出更多的耐心與熱情，才能換取他們對稅務(wù)工作的理解與支持。
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供分享學(xué)習(xí)參考決心，一定要給他講明白。
反反復(fù)復(fù)十幾次的解答后，他終于弄清楚是自己對網(wǎng)上報(bào)稅操作不熟悉造成的報(bào)稅失敗，也非常不好意思自己剛才的過激言論，翹起大拇指說，“好姑娘，謝謝你”。當(dāng)時我的嗓子火燒火燎地疼，但當(dāng)老大爺說出“好姑娘”這三個字，我的心中由最初的委屈、傷心化作了溫暖的感還有一次，由于個體戶雙委托批扣系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成大批個體工商戶到服務(wù)廳處理滯納金問題，我按照程序?qū)γ恳粦艏{稅人提供的資料進(jìn)行認(rèn)真核對以維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。在受理過程中，我發(fā)現(xiàn)一位女個體工商戶是由于未按規(guī)定期限繳稅在系統(tǒng)中產(chǎn)生了滯納金，是必須征收的。于是我把相關(guān)政策規(guī)定詳細(xì)向她做了解釋，她不聽解釋，說什么也不交滯納金，嚴(yán)重?cái)_亂了窗口秩序。
我安排好窗口工作，把她請到辦公室，說，大姐，按年齡我得稱呼您姐姐，我想您也是通情達(dá)理的人。滯納金屬于國家稅款，您的滯納金是因?yàn)槟鷽]有按規(guī)定期限繳納稅款造成的，所以必須征收。由于批扣系統(tǒng)每月月初就進(jìn)行扣款，建議您一定要在系統(tǒng)扣稅前，保證銀行卡里的錢額度大于所扣稅款，保證系統(tǒng)正?？鄱悺Ｋ娢覒B(tài)度真誠，自己也不好意思了，表示下次一定注意，這就到窗口把欠稅和滯納金補(bǔ)上。這樣的例子還有很多。但就是這些小事，讓我對值班長這個崗位、對納稅服務(wù)工作有了更深刻的體會：值班長，是一個需要付出、需要奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膷徫?，是需要你將對工作的所有敬意與熱愛完全融入其中才能做好的工作，是一個需要用心、用情才能為納稅doc格式，方便您的復(fù)制修改刪減人服好務(wù)的納稅服務(wù)代表。我是值班長，——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供分享學(xué)習(xí)參考我付出。
每一個清晨，我都早早來到辦公室換好稅服，整理好徽章，計(jì)劃安排好一天的納稅服務(wù)工作，充滿了自信與力量；每一個黃昏，當(dāng)我合上值班長日記，回眸一天的工作，雖然辛苦卻倍感充實(shí)。我是值班長，我奉獻(xiàn)。我將帶動我的年輕團(tuán)隊(duì)竭誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。我會在服務(wù)臺前做好溫馨提示牌為每一位納稅人提示需要注意的問題；我會在資料架上隨時放好并親手整理最新的稅收宣傳資料；我會在炎炎的夏日為納稅人奉上一杯清茶；我會在寒冷的冬季為納稅人帶來春天般的溫暖。
我是值班長，也有委屈。但每當(dāng)我步履堅(jiān)定步入辦稅服務(wù)廳，那熟悉的藍(lán)色映入眼簾，“聚財(cái)為國、執(zhí)法為民”八個大字的莊嚴(yán)與神圣就猶如響亮的號角，聲聲撞擊我年輕的心靈，對工作的敬意與責(zé)任油然而生，我會馬上進(jìn)入最佳工作狀態(tài)。
我是值班長，在納稅服務(wù)的舞臺上，青春的我演繹著自己的平凡與精彩！
清晨，當(dāng)我迎著朝陽，邁步走進(jìn)行政審批中心地稅局服務(wù)窗口時，我的心情就象和煦的陽光一樣明媚燦爛，我自豪、我驕傲，因?yàn)槲沂且幻鈽s的稅務(wù)工作者。從事稅務(wù)工作多年來，我無時無刻不在體會著稅務(wù)事業(yè)的神圣和偉大，——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供分享學(xué)習(xí)參考與日俱增地?zé)釔壑悇?wù)事業(yè)，而最讓我為之深深眷戀的是我現(xiàn)在所從事的崗位——行政審批中心地稅局服務(wù)窗口。這里有我平凡的工作，這里有我一腔的熱情，這里有我執(zhí)著的人生追求。
在這里，我充實(shí)地度過每一天。我愛這個崗位。愛會產(chǎn)生動力，愛意味著責(zé)任。正是在愛的動力和責(zé)任的驅(qū)使下，我時刻牢記自己是人民公仆，樹立高尚的道德觀和服務(wù)觀，以全心全意為人民服務(wù)作為最高準(zhǔn)則，規(guī)范自己的言行，想納稅人所想，急納稅人所急，真正把企業(yè)和群眾的事情辦好，扎扎實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地做好本職工作，在熱愛工作中享受工作，充實(shí)地度過每一天。
在這里，我微笑地對待每一個納稅人。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風(fēng)化雨般的效果。當(dāng)納稅人第一次面對我們，我們的微笑，就象一顆定心丸，給了他們應(yīng)有的自尊和信心；當(dāng)納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就象冬日里的一輪太陽，溫暖著他們的心；當(dāng)我們與納稅人的意見出現(xiàn)分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就象一縷春風(fēng)，化解了彼此之間的矛盾。服務(wù)需要微笑，服務(wù)必須微笑。微笑服務(wù)是做好窗口服務(wù)工作的催化劑、潤滑油。微笑服務(wù)帶給納稅人愉快的同時，也帶給了我工作的快樂。
在這里，我換位思考做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。我常想，假如我是一名前來交稅的納稅人，我會是一種怎樣的心情？希望得到一種怎樣的解答？需要一種怎樣的服務(wù)？這樣想多了，我就會設(shè)身處地地為納稅人著想，幫助他們想辦法、出主意、耐心解答每一個問題，千方百計(jì)地為他們解決實(shí)際困難。我這樣做了，即使納稅人的某種愿望沒有達(dá)成或是我的工作出現(xiàn)了一點(diǎn)紕漏，他們也會給予我應(yīng)有的理解和諒解。在窗口服務(wù)中，換位服務(wù)就象一座架在服務(wù)與被服務(wù)者之間的橋梁，它縮短了我和納稅人之間的距離，增強(qiáng)了相互溝通，加深了相互理解。
問渠那得清如許，為有源頭活水來。行政審批中心地稅局服務(wù)窗口，是一個為民服務(wù)、為國理財(cái)?shù)牡胤?，這里，是我揮灑汗水辛勤耕耘的沃土，這里，是我夢寐以求為之奮斗的人生舞臺，我將在這個平凡而神圣的人生舞臺上，用我滿腔的熱血、用我對稅務(wù)事業(yè)的無限忠誠和熱愛，譜寫出人生最亮麗、最動聽的樂章，為我稅徽添光彩！
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供分享學(xué)習(xí)參考。
窗口服務(wù)演講稿篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:。
大家晚上好！
我是醫(yī)保科的，今天能作為醫(yī)保窗口所有工作人員的代表上臺發(fā)言，感到非常的榮幸。
最近，我們醫(yī)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，這份榮譽(yù)的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)保工作的支持、關(guān)心和幫助，也凝聚著所有同事的熱情工作和艱辛付出，借此機(jī)會小蔣向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心地感謝。
今年1-8月，我們醫(yī)保窗口已接待報(bào)銷12246人次，接聽電話咨詢和解答無數(shù)，藥品診療目錄維護(hù)審核4萬多條，審核定點(diǎn)單位上傳的刷卡數(shù)據(jù)有380多萬條，結(jié)算定點(diǎn)單位有2654多家，醫(yī)?；鹨阎С鲞_(dá)4億多元，追回違規(guī)基金達(dá)23萬多元。
這次我局開展“爭當(dāng)文明員工，打造零投訴服務(wù)部門”的活動，盡管醫(yī)保窗口工作任務(wù)重、壓力大，我們醫(yī)保窗口全體工作人員一定會配合我局的活動，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步做好以下幾個方面：
第一、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識。
醫(yī)保窗口始終要踐行我局“微笑、奔跑、公道”的`服務(wù)理念，以“群眾想什么，我們就干什么”為原則，做好首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知、ab崗等工作。讓廣大參保人員和社會群眾通過窗口工作人員的服務(wù)，了解和評價醫(yī)保的服務(wù)質(zhì)量，感受工作人員的整體素質(zhì)。
第二、進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
服務(wù)是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。在服務(wù)參保人員過程中，堅(jiān)持文明用語，以“請”字開頭，以微笑結(jié)束，不講粗話臟話，杜絕服務(wù)忌語。認(rèn)真做好“首問負(fù)責(zé)制”，對待參保病人堅(jiān)持有問必答，對參保病人的責(zé)備，做耐心細(xì)致的說明，用笑臉熄滅參保病人的怒火，用真誠消除參保病人的疑惑，使參保病人在報(bào)銷過程中，切實(shí)感受到窗口工作人員的態(tài)度親切和藹，有賓至如歸的感覺。堅(jiān)持做到“四顆心”、“八個一”的服務(wù)，即：接待來訪要熱心、聽取意見要虛心、解答政策要耐心、為民辦事要誠心。文明講好每一句話，熱情接待每一個人，認(rèn)真辦好每一件事，準(zhǔn)確解答好每一個問題，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一人接待到底。
第三、進(jìn)一步提高工作效率。
要分工合作。除窗口接待工作之外，醫(yī)保窗口的每一位工作人員都有一塊“自留地”，在保證質(zhì)量的情況下，在不同的時間點(diǎn)保證按時完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
要及時做好鎮(zhèn)（街道）社保服務(wù)站醫(yī)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。今年8月1日起，部分醫(yī)保費(fèi)用報(bào)銷受理、介紹信開具等業(yè)務(wù)工作由各鎮(zhèn)（街道）社保服務(wù)站承擔(dān)，只有各站工作人員掌握了業(yè)務(wù)操作技能，參保病人的醫(yī)療費(fèi)用就能在當(dāng)?shù)厣绫Ｕ臼芾?，解決了參保病人醫(yī)事，讓我們一起積極行動起來，為實(shí)現(xiàn)我局服務(wù)零投訴這一目標(biāo)而努力奮斗！
窗口服務(wù)演講稿篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
能夠參加今天的演講比賽，向各位抒情懷，談感悟，我感到非常的榮幸?！盀檎L(fēng)”大討論活動開展以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，在平凡的工作崗位上認(rèn)真地履行著自己的職責(zé)。今天，我演講的題目是《讓生命在平凡的崗位上閃光》。
有人說，生命本身并不特別，是價值賦予她靈氣與色彩。而生命。
的價值是由每個人自己創(chuàng)造的，任何人都作不得假，只有依靠自我的執(zhí)著和努力，才能為生命揮灑絢麗。
大學(xué)畢業(yè)時，我懷揣著夢想，內(nèi)心憧憬著對未來的渴望，尋找著能施展才華，實(shí)現(xiàn)人生價值的舞臺。當(dāng)我滿懷熱情地在求職道路上尋覓的時候，十分幸運(yùn)，我走進(jìn)了行政許可管理協(xié)調(diào)辦公室的大門。
每天清晨，當(dāng)我來到許可辦，換上整潔的制服時，心情就格外舒暢。因?yàn)樵谠S可辦這個大家庭里，我快樂并感動著，在這里體味生活和工作，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)著我的人生價值！
作為一名普通的工作人員，幾年來，我一直在平凡的崗位上做著普通的工作。我覺得，能夠立足崗位，踏實(shí)工作，對許可辦做出自己的貢獻(xiàn)，是我人生價值的一種體現(xiàn)。一個人，只有熱愛自己的工作，才能在本職崗位上發(fā)揮出自己的潛能；只有愛上自己的職業(yè)，工作時才不會覺得勞累。
服務(wù)工作事無大小，用心將會更精彩。導(dǎo)示臺是展現(xiàn)許可辦精神面貌的第一窗口，是辦事人第一印象形成的地方。9月，我有幸成為了許可辦的一名專職導(dǎo)示人員。我深知，導(dǎo)示臺服務(wù)的好壞將在很大程度上影響著辦事人辦事的心情，所以，我把我的工作看得莊嚴(yán)而神圣，這也讓我感覺到了自己的責(zé)任和壓力。每次上崗，我不僅注重自己的儀表，注重自己的語言，更注重自己的心情和心態(tài)，把不愉快和煩惱、身體上的疲憊都徹底忘記，全身心地投入到工作中去。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。因此，我會用微笑的服務(wù)幫助每一位辦事人。為了能夠詳盡地解答辦事人的疑問，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，牢記各窗口工作流程，讓每一位辦事人滿意是我工作的最大目標(biāo)。
雖然我的工作很普通，很平凡，但是我能從中體會到快樂，因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人。辦事人從我這里得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我也從辦事人感激的目光中得到了滿足，專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)也從中得到了很好的提升。
朋友們，亮出你的真誠，執(zhí)著和自信，在平凡中，讓我們一起奉獻(xiàn)。古人云：凡事必做于細(xì)，大事必做于小。只要我們在點(diǎn)滴的工作中不斷提煉，發(fā)揮出自己的重要作用，就定會在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！睙o數(shù)個平凡而踏實(shí)的日子創(chuàng)造出絢爛的人生；無數(shù)次堅(jiān)持再堅(jiān)持的工作作風(fēng)，綻放出絢爛的花朵。無數(shù)個平凡成就了偉大，無數(shù)個普通成就了非常。愛崗敬業(yè)，使平凡的事業(yè)變得偉大，使我們的生活變得亮麗多彩！唯有如此，人生才能經(jīng)得住歲月記憶的久長。這就是我的心聲，這就是用生命之光在平凡的崗位上譜寫生命樂章的價值觀。希望可以用我的努力，用我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為許可辦更加輝煌的明天盡微薄之力！
謝謝大家！
窗口服務(wù)演講稿篇十二
在學(xué)校學(xué)習(xí)普通話的時候，老師曾經(jīng)教我們一套說話的口訣：打開槽牙，嚼肌提起，處于半微笑的狀態(tài)。沒有想到經(jīng)過多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會重新練習(xí)這個有些機(jī)械的小兒科動作。那是因?yàn)槲覅⒓恿送ɑ绫５拇翱诠ぷ?，因?yàn)榇翱诠ぷ餍枰宦傻摹拔⑿Α?。而我?dāng)時真的不太會“微笑”。無奈之時，我想才想起了用老師教授的假笑來應(yīng)急。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
真正的微笑是熱愛的開始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實(shí)碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍；當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時，我的青春理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容，我才思忖我們社保部門所肩負(fù)的使命，我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國運(yùn)、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。于是，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者。
小窗口，大舞臺。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志。過硬的微笑服務(wù)，來自過硬的思想。因此，我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過程中，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習(xí)慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了？今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅(jiān)持這種對工作的“朝思暮想”，進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。
為了提升微笑服務(wù)能力，我自覺地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。從事社保工作以來，堅(jiān)持利用業(yè)余時間，大練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識和技能的同時，全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來的社會保險政策、法規(guī)，在國家和省級相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文。在全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競賽中，我成功地進(jìn)入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱號。
有了業(yè)務(wù)技能的支撐，提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法實(shí)施后，由于當(dāng)時集體企業(yè)養(yǎng)老保險還沒有實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，辦理退休要靠手工計(jì)算個人賬戶和養(yǎng)老保險待遇，辦結(jié)一份退休手續(xù)最快也要15分鐘，盡管我們始終保持微笑，客戶還是很不滿意。看到排著長隊(duì)中那一張張急切的面容，我想到，快捷有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn)。要改變現(xiàn)狀，就必須改變自己的慣性思維，通過創(chuàng)新微笑服務(wù)，來實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。于是，我就用ecel電子表格設(shè)置了公式，只要把退休職工的參加工作時間、退休時間和歷年繳費(fèi)工資等基本數(shù)據(jù)輸入后，便可自動計(jì)算出這名職工的個人賬戶及退休工資。從而辦結(jié)一份退休手續(xù)所需時間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內(nèi)。
窗口的微笑服務(wù)，則是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造無價的社會效益。
下半年，我局開始了對集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)算機(jī)管理的準(zhǔn)備工作。為了確保將來的數(shù)據(jù)質(zhì)量，維護(hù)好參保人的切身利益，我主動加班加點(diǎn)，在短短的幾個月時間里，對1萬多名在職職工6年的繳費(fèi)基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進(jìn)行了逐一核對。之后，又進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對，確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。多年來，沒有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯。
要使自己立于不敗，而且有發(fā)展，讓客戶滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。
在多年的窗口服務(wù)中，我經(jīng)歷了-的續(xù)保高峰、-的個體繳費(fèi)高峰。在繁雜的窗口服務(wù)中，無論參保人排隊(duì)多長，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯。
在經(jīng)辦微笑服務(wù)中，我始終以參保人滿意為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)。注意掌握參保人的需求和愿望，注重理解參保人的心情和心理，運(yùn)用換位思考的方式來傾注自己的愛心，來辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。這不僅增強(qiáng)了自身的親和力和參保人的信任感，而且也較好地推動了工作的開展。
今年，我在科室內(nèi)負(fù)責(zé)未參保單位的擴(kuò)面工作，面對多年來社會保險工作的一個難點(diǎn)，如何能做好這項(xiàng)工作，使我感到了很大的壓力。這時，我想到了從前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白發(fā)蒼蒼的老人，她是集體所有制特困企業(yè)鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人，參加了遼沈戰(zhàn)役、平津戰(zhàn)役，一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥床，孩子還都下了崗。張春明不是干部，不能享受離休待遇，每月只能領(lǐng)取到110元的困補(bǔ)費(fèi)。這個家庭的情況使我大受觸動。心想，張春明老人為了民族解放事業(yè)，南征北戰(zhàn)，九死一生；為了社會主義建設(shè)事業(yè)，不計(jì)名利，付出了血汗。這樣的老前輩，無論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實(shí)感的驅(qū)動下，我冒著風(fēng)雪嚴(yán)寒奔走在鋸條廠和二輕局之間，微笑著與雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通。經(jīng)過工作，二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時補(bǔ)助了200元錢。我想，這也只是解決了一戶一時的問題。于是，我全面梳理了二輕系統(tǒng)特困企業(yè)中所有像張春明這種建國前參軍的人員情況，會同二輕局共同形成書面材料上報(bào)市政府。經(jīng)過多次爭取，終于解決了這部分老同志按月全額領(lǐng)取養(yǎng)老金的問題。
微笑服務(wù)無處不在，微笑服務(wù)無時不在。我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個人。讓微笑服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。
通過協(xié)調(diào)工商部門，我掌握了通化市企業(yè)的基本情況。通過地毯式走訪未參保單位，使他們了解參保的權(quán)益。通過動員缺乏參保意識的單位領(lǐng)導(dǎo)減少行政處罰和運(yùn)用法律手段解決問題，增進(jìn)了社會的和諧。
微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現(xiàn)代社會，一絲美麗的微笑有時會顯得很蒼白，難得是你面對齷齪和不齒內(nèi)心盡管極度憤慨時，你的面容還能夠保持大度的微笑。
社會保險工作，直接面對廣大參保人和參保單位。由于少部分人對相關(guān)政策了解不深或?yàn)榱藸幦∽陨碜畲罄娴纫恍┮蛩?，有時在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了送錢送物等個別不該出現(xiàn)的問題。每當(dāng)遇到這類問題，我不僅斷然拒絕，而且更會保持風(fēng)度，講政策，說利害，把參保單位或參保人的行為引導(dǎo)到正確的軌道上來。
微笑服務(wù)實(shí)際是員工竭誠為客戶服務(wù)的一種態(tài)度，對團(tuán)隊(duì)來說是一種可貴的忠誠。去年，我在核查繳費(fèi)基數(shù)時，發(fā)現(xiàn)一參保單位沒有如實(shí)填報(bào)繳費(fèi)工資。該單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說：“公司近年不景氣，你通融一下，這塊支出反正也沒進(jìn)應(yīng)付工資賬，你就當(dāng)沒看見算了?！蓖瑫r拿出一個信封說是給我的辦公贊助費(fèi)。我和顏悅色地指出:“你們公司效益不好，已經(jīng)影響了職工眼前的利益，就不要再少報(bào)繳費(fèi)工資讓職工將來的利益也受到影響了?！苯?jīng)過動之以情、曉之以理的耐心工作，這位公司領(lǐng)導(dǎo)最終愉快地重新如實(shí)申報(bào)了繳費(fèi)基數(shù)。
微笑愉悅心靈，能夠化解嚴(yán)寒與堅(jiān)冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心的表白。
一個長期停產(chǎn)的參保單位因被開發(fā)動遷，而使資產(chǎn)得到了變現(xiàn)。由于十多年拖欠社保費(fèi)，一些業(yè)務(wù)沒有得到辦理。我經(jīng)過近一個月的工作，把這個單位諸多的“涉?！眴栴}都逐一解決了，職工也都得到了滿意安置。這個單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說：“在你的關(guān)照和幫助下，使我們的問題終于得到了全面解決，處理完遺留問題，還剩一點(diǎn)錢，這些就是感謝你的?！蔽乙环闯B(tài)地收起了滿臉的笑容，嚴(yán)肅而認(rèn)真地說：“你們的心情我領(lǐng)了，這錢是絕對不能收的。我們所做的工作，不是哪個人對你們的恩惠，而是每一個社保人應(yīng)盡的職責(zé)?！蔽业膱?zhí)意和堅(jiān)持，讓這位領(lǐng)導(dǎo)感到了社保人的廉潔與真誠、素養(yǎng)與尊嚴(yán)，他雙手緊緊握住我的手，傳遞了他對社保人的感激和敬意。
微笑，是一種陽光，一種積淀，一種吸引，一種發(fā)動，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨著我們經(jīng)歷嚴(yán)寒酷暑，走過昨天，走向明天。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿自信。它像一縷縷春風(fēng)，吹拂出一張張綻放的笑臉，讓我深深感受到人們的豐足、滿足、和諧與安定。
回顧過去，展望未來，我驕傲；肩負(fù)使命，迸發(fā)激情，我自豪，因?yàn)槲沂巧绫Ｈ?，我是—一名會微笑的惠民政策的光榮使者！
窗口服務(wù)演講稿篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位朋友：
大家好！
我叫李斌，來自中心國稅窗口。今天，我很榮幸在這里與各位一起交流政務(wù)服務(wù)的心得體會。我今天演講的題目是《從細(xì)節(jié)抓起，做一個有責(zé)任的人》。
取得成功，就必須注重那些細(xì)微的事。就政務(wù)服務(wù)工作而言，政務(wù)公開日趨深化，信息化程度越來越高，面對政務(wù)服務(wù)的新形勢，我們不僅需要做大事者和理論家，更需要奮戰(zhàn)在窗口一線的把握細(xì)節(jié)者。只有我們這些工作在一線窗口的同志們，把握住工作中的每一個細(xì)節(jié)，構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才能有效推動政務(wù)服務(wù)又好又快的全面發(fā)展。這些道理都很簡單，可要落實(shí)到我們的工作中去，認(rèn)認(rèn)真真處理好工作中的每一個小問題，卻又不是那么簡單的事情。正如海爾集團(tuán)總裁張瑞敏所說：“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”
首先，我們每個人都要樹立細(xì)節(jié)的觀念?！都?xì)節(jié)決定成敗》一書的第一部分講的是《天下大事，必做于細(xì)——從改變觀念著手》。該書的作者認(rèn)為，“中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行?！痹谖覀兊默F(xiàn)實(shí)中又何嘗不是這樣呢？以前曾讀過這樣一則故事，故事的大意是：有一位少年，胸懷大志，立意要做一番事業(yè)，可他的書房總是亂糟糟的，于是他的父親對他說：“一屋不掃，何以掃天下？”說的也是要注重細(xì)節(jié)的問題。
其次，我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)流程，才能真正把握好工作中的每一個細(xì)節(jié)。如果我們對工作中的每一個細(xì)節(jié)都熟悉了，那么無們在開展工作的時候，做了第一步，就知道第二步該怎么做，就會用心地去思考每一個過程中的細(xì)節(jié)。反之，如果我們完成了第一環(huán)節(jié)，卻不知下一環(huán)節(jié)要做什么？又從何處去把握細(xì)節(jié)？記得我曾在電視上看過一檔節(jié)目，講的是某個單位在辦公樓的醒目處寫了這樣幾句溫馨的提示：昨天的工作你完成了嗎？今天的工作你做好了嗎？明天的工作你準(zhǔn)備了嗎？雖是幾句平實(shí)的語言，道理卻是顯而易見：要善于思考，及時總結(jié)，把握細(xì)節(jié)，方能做好自己的本職工作。
關(guān)于責(zé)任問題，我認(rèn)為責(zé)任是一種態(tài)度，是一種選擇，你或者選擇抱怨環(huán)境，推諉責(zé)任，或者選擇改變自我，而這種改變自我的努力，就會成為我們?nèi)松膭恿?，并漸漸成為一種習(xí)慣，成為我們獲得成功的重要條件。我們每個人的理想與現(xiàn)實(shí)是不一致的，我們現(xiàn)在所從事的工作不一定是我們最理想、最喜歡的工作，但因?yàn)槲覀冊谶@個崗位上，我們就應(yīng)該認(rèn)真對待，不管我們喜歡不喜歡，都必須認(rèn)真面對，沒有任何理由草率應(yīng)付，這不僅是對工作負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé)。要做一個有責(zé)任的人，必須做到：
（一）從我做起，做工作的主人，以主動積極、熱情的心態(tài)投入到自己的工作中去，遵紀(jì)守法，規(guī)范自身行為，立足本職工作，恪盡職守，愛崗敬業(yè)。在其職，謀其政，居其位，盡其責(zé)，認(rèn)真對待工作中的每一個細(xì)節(jié)，培養(yǎng)自己從工作中發(fā)現(xiàn)問題、判斷問題和解決問題的能力。
（二）不怕吃苦，樂于奉獻(xiàn)，勇挑重?fù)?dān)，遇到困難不退縮，以積極的心態(tài)去克服，對待問題沉著冷靜，想辦法，添措施加以解決，工作上以大局為重，服從安排。
（三）不默守陳規(guī)，敢于創(chuàng)新，學(xué)理論，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)專業(yè)知識，學(xué)一切自己需要的知識，練就過硬本領(lǐng)，不斷更新工作方法，在工作中學(xué)習(xí)借鑒他人限他人之長避已之短，虛心聽取他人建議和意見，敢于查找問題并加以改進(jìn)和完善，提高工作效率。
作為一名公務(wù)員，就應(yīng)該做到少埋怨環(huán)境，多反思自身；少一份消極對待，多一份樂觀面對，立足本職崗位，在平凡的工作中鍛煉自己，提升自己，升華自己。
只要我們用一顆負(fù)責(zé)任的心去抓好工作中的每一個細(xì)節(jié)，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難！讓我們團(tuán)結(jié)起來，攜手共進(jìn)，共同為政務(wù)中心和政務(wù)服務(wù)的又好又快的發(fā)展努力奮斗！
謝謝大家！
窗口服務(wù)演講稿篇十四
這是一扇極大的窗，被擦得明亮。透過它，看到的是世界。這里天天都在變，這里天天都有新興事物在更替。只有我，這個忠誠的守望者，天天都在關(guān)注它，希望更多地了解它。
天天路過這里的人很多，有亞洲人、有歐洲人，有老人、有孩子。這兒是交通要塞，連接著五湖四海的朋友。我只是路過這里的億萬人之一，穿過它，到另一個世界去。
這是片圣潔的土地，自始至終都有圣火在旁邊陪伴。正因?yàn)檫@樣，我自愿為它付出，我要盡我的力量讓這片土地更加潔凈，讓更多人了解它，也像我一樣愿意獻(xiàn)身于它。我還要給來這里的人予以幫助，讓他們享受這片圣地的快樂。
它為我們搭起了平臺，讓世界了解我們；它為我們建造了橋梁，讓我們與世界更好地溝通。這個平臺可以讓我們盡情展現(xiàn)自己。我是這里的主人，我為是這里的主人自豪。我要盡地主之誼，讓來客感受到熱情與歡樂。
窗口服務(wù)演講稿篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!我叫陳思宇，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正，謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費(fèi)嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。
然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?
我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨!
我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特殊，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財(cái)會人員永恒追求的目標(biāo)。
所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn)，臉難看，收費(fèi)從來莫還價，掏錢挨宰全由它。
耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。
俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種，我認(rèn)為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。
第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。
在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。
有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當(dāng)這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，以實(shí)際行動體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。
規(guī)劃責(zé)任重于泰山尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事下午好！我是規(guī)劃窗口朱艷，我演講的題目是《責(zé)任重于泰山》“責(zé)任重于泰山”是我們平時工作和生活中經(jīng)常性的話語，責(zé)任從......
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窗口服務(wù)演講稿篇十六
我于今年進(jìn)入本公司工作，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我這次機(jī)會讓我站在這個競聘的舞臺上！隨著這些年的工作歷練與學(xué)習(xí)充電，我的工作經(jīng)驗(yàn)日見豐富，理論知識日益扎實(shí)，人也越來越成熟，并且無論是在哪個崗位，我都十分注重加強(qiáng)政治思想修養(yǎng)，思想上積極向黨靠攏，行動上自覺服從黨的利益，牢固樹立正確的人生觀、價值觀。具備了吃苦耐勞、任勞任怨的敬業(yè)精神，嚴(yán)于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)，實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。
自進(jìn)入本公司以來，能自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，并在這一年的實(shí)踐煅煉中積累了不少工作經(jīng)驗(yàn)，善于學(xué)以致用，揚(yáng)長避短，創(chuàng)造性的開展工作。
作為公司的一員，在工作中不僅有堅(jiān)定的政治立場，而且有較高的思想政治覺悟，我是學(xué)文秘專業(yè)的，對業(yè)務(wù)知識有一定的基礎(chǔ)，但在業(yè)余時間，我卻從未間斷過學(xué)習(xí)。并將理論學(xué)習(xí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把更高的著眼點(diǎn)放于整個公司、整個社會。
一直以來我對照著“老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”的人生信條在努力。無論是在哪個崗位，我都十分注重加強(qiáng)政治思想修養(yǎng)，思想上積極向黨靠攏，行動上自覺服從黨的利益，牢固樹立正確的人生觀、價值觀。具備了吃苦耐勞、任勞任怨的敬業(yè)精神，嚴(yán)于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)，實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。這些都是做好窗口業(yè)務(wù)員工作的基本要求。
對于窗口業(yè)務(wù)員這一崗位，我是這樣理解與認(rèn)識的：我希望自己是一名永遠(yuǎn)伸出友好之手的大使，并能在工作中找準(zhǔn)自己的定位，做到辦事不越權(quán)、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責(zé)任不躲避、不推諉。上為公司分憂、下為各同事服務(wù)是銷售經(jīng)理義不容辭的職責(zé)。
俗話說“千里之行，始于足下”我將通過以下幾個方面促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，并爭取成為一名合格的窗口業(yè)務(wù)員。
(一)要找準(zhǔn)自己的定位，做本職工作。我想做為一名窗口業(yè)務(wù)員關(guān)鍵是要找準(zhǔn)自己的定位，做到辦事不越權(quán)、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責(zé)任不躲避、不推諉。真正讓領(lǐng)導(dǎo)放心、全同事工順心。用自己對事業(yè)的熱愛和忠誠以及出色的表現(xiàn)，來贏得領(lǐng)導(dǎo)與同志們的信任、來提升本公司的地位。
二、提高認(rèn)識，重視服務(wù)。作為一名業(yè)務(wù)員，要清楚地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，因?yàn)槲覀兯N售的不僅僅是公司的產(chǎn)品，更重要的是我們在銷售服務(wù)，我們要服務(wù)自己的每一位客戶，多與顧客溝通，了解客戶所需情況，對于所發(fā)現(xiàn)的問題要勤于動手記錄，利上晚上休息時間將收集到的問題進(jìn)行歸納總結(jié)，想出最好的解決辦法，給客戶以最圓滿的答復(fù)。
說到這，我不禁想起了古希臘學(xué)者阿基米德的一句名言：“給我一個支點(diǎn)，我將撬起整個地球！”聽起來很夸張，卻很有道理。的確，撬動地球需要支點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)理想需要舞臺，展現(xiàn)個人的能力同時需要機(jī)遇與平臺。在此，我衷心和熱忱的希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們能給我這個“支點(diǎn)”，給我一個更加充分發(fā)揮自己能力的機(jī)遇與舞臺，相信我、選擇我、支持我，您不會后悔，我則會倍加珍惜，讓我們一起，創(chuàng)造我們未來更加美好的明天！
窗口服務(wù)演講稿篇十七
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們大家好：
與一些求上進(jìn)的同事一起展示自己，非常有幸地能夠站在這里。證明能力，闡述觀點(diǎn)。
年參加工作的時到工作，首先我簡單介紹一下我個人經(jīng)歷。后來到過、等部門，年到任部門負(fù)責(zé)人至今。幾年來，無論是當(dāng)經(jīng)理，還是任部門負(fù)責(zé)人，本人都能嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)自身政治思想及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格律己，兢兢業(yè)業(yè)。
本人多次被為，年以來。任部門負(fù)責(zé)人任職期間，所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作均名列全公司前列，自年成立以來年年都容榮獲"先進(jìn)集體"稱號。
直接反映了形象，發(fā)行人員的形象、工作作風(fēng)和工作態(tài)度。越來越受到整個社會的關(guān)注，因此僅有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力是不夠的必須要做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙過硬。本人從參加工作以來始終不忘加強(qiáng)自身的政治思想道德素質(zhì)建設(shè)，自覺地將自己的形象作為我一個窗口，自己對自己所承擔(dān)的那份形象負(fù)責(zé)；自己對自己所承擔(dān)的那份責(zé)任負(fù)責(zé)。對待業(yè)主熱情細(xì)致、耐心周到始終堅(jiān)持善待別人就是善待自已的觀點(diǎn)。如果此次本人競聘成功，本人將一如既往地追求思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)雙過硬這一目標(biāo)，并且會嚴(yán)格要求本部門人員加強(qiáng)思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，使整個部門成員都成為德能雙過硬，適應(yīng)形勢，符合時代發(fā)展的新時期人。
從進(jìn)的那一刻起，本人是一名要求上進(jìn)的人。就將這顆滾燙的赤誠之心獻(xiàn)給我事業(yè)，無論在任何時刻，任何工作崗位上，也無論此次競聘的結(jié)果如何，本人一顆赤誠之心都將獻(xiàn)給我所熱愛的事業(yè)。
盡職盡責(zé)。
工作則可能不止這些。工作還必須體現(xiàn)"盡職盡責(zé)，實(shí)際工作。協(xié)調(diào)合作"特性，這是工作職責(zé)所要求的不能只管不理，不能簡單地只看的問題，還要搞清備些什么貨、怎么、如何更好的如何更好的為業(yè)主服務(wù)。
現(xiàn)積極向上、團(tuán)結(jié)一致、好學(xué)實(shí)干的工作、學(xué)習(xí)氛圍。
年輕力壯忘天命。
但真正的參加競聘還是頭一回，工作多年。心里的緊張不亞于參加競聘的每一位，今天站在這里講是演講，介紹自己，闡述觀念，接受評委和大家的點(diǎn)評。從徘徊不定到?jīng)Q定應(yīng)聘，從不自信到自信，多少也有一些"壯犢搏虎易，老驥伏櫪難"感悟。總之，不論此次是否能夠競聘上，都對我本人是一個歷練，從某種意義上講，參加競聘本身就意味著一種成功。既使我沒有競聘上，也決心一如既住地在任何工作崗位上做好本職工作，支持其他同志做好各項(xiàng)工作，自己的人生有些閃光之處。今天，競聘演講中提出"互幫互學(xué)，團(tuán)結(jié)一致"對我今后工作的一個要求，讓我共同營造一個進(jìn)娶溫馨和團(tuán)結(jié)的環(huán)境，讓我事業(yè)呈現(xiàn)積極向上、團(tuán)結(jié)一致、好學(xué)實(shí)干的工作、學(xué)習(xí)氛圍。
要敢于競爭，畢竟這個工作是最熱愛事業(yè)，愿永遠(yuǎn)為之奮斗！
演講到此結(jié)束！謝謝大家。
窗口服務(wù)演講稿篇一
演講稿可以提高演講人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。在不斷進(jìn)步的時代，我們可以使用演講稿的機(jī)會越來越多，在寫之前，可以先參考范文，以下是小編精心整理的用微笑面對窗口服務(wù)醫(yī)院演講稿，歡迎閱讀與收藏。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我叫陳思宇，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正，謝謝！
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費(fèi)嘛！多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易?。 痹谕馊搜壑?，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。
然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢？
我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨！
我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的'生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特殊，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財(cái)會人員永恒追求的目標(biāo)。
所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候————————我們是否真正理解了他們痛苦的感受？如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢！如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎？這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn)，臉難看，收費(fèi)從來莫還價，掏錢挨宰全由它。
俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種，我認(rèn)為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。
第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語，態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好，當(dāng)病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以誠相待。當(dāng)這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，以實(shí)際行動體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對的工作任務(wù)繁重，每日要核對財(cái)務(wù)帳單，值中班，夜班。醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦，有時正常的工作時間還不夠，需要加班。并且還需要給病人解釋費(fèi)用問題。所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，以實(shí)際行動真心的為患者辦好窗口服務(wù)。愛崗敬業(yè)，勤懇工作。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。
綜上所述，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量。以上這些就是我個人的一點(diǎn)體會和建議，希望大家給予指導(dǎo)。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好。
謝謝大家！
窗口服務(wù)演講稿篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
一種信譽(yù)的競爭，今天我所演講的題目是論銀行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。金融業(yè)的競爭。更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。相成全方位的監(jiān)督體系，而加大監(jiān)督的力度和廣度。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?？蛻簟备拍钍且粋€“大客戶”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”概念。
構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機(jī)構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)鍵是以人為本，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果。通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。
窗口服務(wù)演講稿篇三
各位、各位同事：
你們好！我是交通運(yùn)輸局窗口的，回顧20xx年，自己也只是做了些最平常不過的工作，所以今天坐在這里，心里還是有些惶恐的，感謝同事們的信任吧，給我這個機(jī)會能跟大家交流一下工作體會。
我在這個崗位上工作已經(jīng)有十多年了，從進(jìn)中心的那天起，我就把“群眾滿意”作為衡量我工作的“硬杠桿”，把“誠信、公正、無私”作為我的工作信念。十幾年如一日，我無怨無悔地站在窗口第一線，只問耕耘，淡泊名利，忠于職守，把“全心全意”的服務(wù)理念深深銘刻于心。窗口工作，做不出轟轟烈烈、可歌可泣的業(yè)績，有的只是繁瑣、單調(diào)的日復(fù)一日，但是我想，只要認(rèn)真、用心，也能把平凡的工作做得有聲有色。認(rèn)真，只是要按照規(guī)定辦事，只有用心，用自己的真心、誠心、良心去做事，才能把事做得更好。
窗口工作，在外人眼里僅僅就是受理、審核，看似簡單，但每一個過程都充分考驗(yàn)著工作人員對各種登記知識及相關(guān)法律法規(guī)的掌握和了解?！肮び破涫拢叵壤淦??！蔽疑钪绮患皶r學(xué)習(xí)，就很難把握好行政審批的受理第一關(guān)，更談不上在服務(wù)過程中提速提效了。因此，平時我從不在上放松自己，刻苦鉆研政策法規(guī)，及時更新、補(bǔ)充新的理論知識，通過學(xué)習(xí)和知識積累，提升業(yè)務(wù)操作能力，提高自己的服務(wù)水平，使工作更加得心應(yīng)手。20xx年，我參加了寧波市交通行政執(zhí)法培訓(xùn)，通過自己的努力，被評為優(yōu)秀學(xué)員。
對于窗口服務(wù)工作，我覺得，在講政治、講大局、講原則的基礎(chǔ)上，還要把感情的重心放在群眾一邊，將服務(wù)意識滲透進(jìn)工作的每一個環(huán)節(jié)。有時候，我們不僅只是要做好工作層面上的服務(wù)，更需要用心去思考，如何將服務(wù)更好地延伸。
十二月中旬的一天，中午下班樂聲剛剛響起，急匆匆進(jìn)來兩個外地小伙子，說是已經(jīng)裝好貨下午要發(fā)車的，要趕著把道路運(yùn)輸證辦好。來我們窗口辦事的大多是貨車駕駛員，因?yàn)樨涇囘M(jìn)不了城，所以好多從鄉(xiāng)鎮(zhèn)上來的，等到辦好其他相關(guān)手續(xù)最后到我們窗口，常常是臨近下班時間了，所以延遲下班也是習(xí)以為常的。我讓同事先走，自己留下來給他們辦好了證。本來，這個事情就到此結(jié)束了，可下午上班才一會兒，倆人又來了，拉長了臉在互相埋怨，說是中午因?yàn)樽叩锰?，把一大包的證件全落在出租車?yán)锪耍蠹叶贾?，丟證比丟錢麻煩多了。我問明了情況，說是一輛藍(lán)色的出租車但沒記住車牌，就告訴他這可能是三興出租車公司的車，不要著急，也許有希望可以找回來的，因?yàn)槌鲎廛嚩佳b有車載gps定位系統(tǒng)，通過時間段和行車路段的定向搜索，可以把車子找到。本來這是份外事了，但是看到他們急得手足無措的樣子，我和同事就主動幫著跟出租車公司聯(lián)系詢問，最后終于輾轉(zhuǎn)地把證都找回來了。當(dāng)然，這其中的某些便利，可能是因?yàn)槲覀儐挝皇浅鲎廛嚨墓芾聿块T，跟公司的溝通上會比較方便些，如果這也算是用權(quán)的話，我想，這不也是“權(quán)為民所用”的一種體現(xiàn)嗎？舉手之勞，既幫助了別人，也成全了自己，何樂而不為呢？“至誠于心”，我自問，有一顆真真切切為人民群眾服務(wù)的心?！胺?wù)于行”，我覺得，行動是服務(wù)最好的詮釋。
雖然是平凡的崗位、平凡的工作、平凡的我，沒有豪言壯語，只有默默無聞的奉獻(xiàn)，但是自己正是在平凡中感受到了人生的價值。我希望，我的每一次服務(wù)過程，能換來群眾的滿意而歸。我希望，在平凡的工作中展現(xiàn)己閃光的人生。不起眼的小窗口，就是我的人生大舞臺！我愿用每一滴汗水，每一份奉獻(xiàn)，把窗口擦得更亮，為中心添彩！
窗口服務(wù)演講稿篇四
各位、各位評委：
大家上午好！
我是號選手，今天我演講的題目是《讓青春在服務(wù)窗口閃光》。
在我的身邊，就有這樣一群人，一群兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、任勞任怨、無怨無悔的窗口服務(wù)員。我們無愧于選擇，我們無愧于青春！
鄂州市房產(chǎn)局服務(wù)窗口，作為直接和群眾打交道的一線部門，承擔(dān)著房產(chǎn)登記、房產(chǎn)估價、商品房合同備案、房屋租賃備案、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、抵押業(yè)務(wù)受理、司法協(xié)助等與百姓生活息息相關(guān)的職能。在“三抓一促”活動中，我們著眼實(shí)際，注重實(shí)效，貼近百姓，開拓創(chuàng)新，以“當(dāng)好建設(shè)者，共圓鄂州夢”為主題，大力創(chuàng)建一流窗口，一流服務(wù)。
青春在這里閃光。這里不再是“樓難上、臉難看、事難辦”，老百姓稱贊這里是“溫馨窗口”、“貼心窗口”、“成事窗口”。
當(dāng)你來到我們服務(wù)窗口，你會情不自禁地贊美這里舒適優(yōu)美的辦事環(huán)境。這里設(shè)置的咨詢臺、休閑島、茶水處，無不讓前來辦事的群眾，有賓至如歸的感覺；這里設(shè)置的自助式辦文查詢電腦觸摸屏、大屏幕自動顯示屏，無不讓前來辦事的群眾，感覺到智能化服務(wù)的神奇；這里的設(shè)置，集辦事、休閑、學(xué)習(xí)、辦公四位于一體，使辦事群眾在舒適、和諧的服務(wù)環(huán)境中，享受到了酒店式的“貴賓服務(wù)”。
當(dāng)你來到服務(wù)窗口，你會情不自禁地感概這里方便快捷的辦事效果。這里集房地產(chǎn)交易、銀行、稅務(wù)等業(yè)務(wù)于一廳，建立一體化流程，一站式服務(wù)。只要當(dāng)事人資料齊備，不出大廳就可以辦完全部手續(xù)；我們堅(jiān)持“手續(xù)從簡、把關(guān)從嚴(yán)、時效從快”的原則，進(jìn)一步簡化辦事程序。原來辦理房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓時限是30到60個工作日，現(xiàn)在只要10個工作日；原先需要填寫10多分表格，現(xiàn)在只需要填寫一份表格。
當(dāng)你來到服務(wù)窗口，你會情不自禁地贊嘆這里“不言不能辦，只言怎么辦”和“事無二趟”的服務(wù)理念。微笑是我們的日常表情，你好、請稍等、對不起……是我們的職業(yè)語音，遞杯茶、點(diǎn)個頭、給個手勢……是我們的自覺行動。我們的“五心服務(wù)”和“四個多一點(diǎn)”行為準(zhǔn)則，讓群眾感受到我們虛心、耐心、細(xì)心、愛心和熱心帶來的和諧，感受到我們多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)細(xì)心、多一點(diǎn)熱情和多一點(diǎn)關(guān)心帶來的溫馨。
去年國慶節(jié)后的第一個工作日，一位張姓女士來到我們窗口，咨詢自用房抵押的辦理程序，我們得知她所要辦理的自用房房產(chǎn)，是70多歲的老父親的，因老人家行動不便，無法前來，我們就主動到老人家家中為其辦理了相關(guān)手續(xù)。今年七月，值班主任發(fā)現(xiàn)一位老太太可能是因?yàn)樾奶摎舛蹋诖髲d里臉色蒼白，步履艱難，她連忙跑過去，一邊將老人扶到椅子上坐下，一邊叫我去倒一杯熱水，老人喝過水，休息一會后，緩過神來。說她住了20多年的房子還不能辦證，我們就耐心地向老人做出解釋，并提醒回家后應(yīng)準(zhǔn)備哪些材料，預(yù)約三天后上門為其辦理。面對如此周到細(xì)致的服務(wù)，老人激動無比，緊緊拉著值班主任和我的手說：你們比我的兒女都親切，都孝心。
揚(yáng)鞭策馬春來時，錦上添花更奮蹄。我們深知，xx年是貫徹的十八大的開局之年，也是"五個鄂州建設(shè)"的關(guān)鍵之年。我們一定要借“三抓一促”的強(qiáng)勁東風(fēng)，聚集正能量，激發(fā)新活力，競進(jìn)提質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)。用新的姿態(tài)、新的面貌、新的思路、新的方法、新的措施和新的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)民生、服務(wù)發(fā)展。用我們青春的脊梁支起鄂州和諧房產(chǎn)這座大夏，用我們火熱的青春，譜寫房產(chǎn)戰(zhàn)線最亮麗、最耀眼的章！
我的演講完畢，謝謝大家！
窗口服務(wù)演講稿篇五
在學(xué)校學(xué)習(xí)普通話的時候，老師曾經(jīng)教我們一套說話的口訣：打開槽牙，嚼肌提起，處于半微笑的狀態(tài)。沒有想到經(jīng)過多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會重新練習(xí)這個有些機(jī)械的小兒科動作。那是因?yàn)槲覅⒓恿送ɑ绫５拇翱诠ぷ?，因?yàn)榇翱诠ぷ餍枰宦傻摹拔⑿Α薄６耶?dāng)時真的不太會“微笑”。
無奈之時，我想才想起了用老師教授的假笑來應(yīng)急。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
真正的微笑是熱愛的開始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實(shí)碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍;當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時，我的青春理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容，我才思忖我們社保部門所肩負(fù)的使命，我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國運(yùn)、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。于是，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者。
小窗口，大舞臺。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志。過硬的微笑服務(wù)，來自過硬的思想。因此，我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過程中，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習(xí)慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些?最重要的工作是什么?今天在哪些方面要有新突破?在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了?今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)?今天在工作上有哪些心得和收獲?由于堅(jiān)持這種對工作的“朝思暮想”，進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。
為了提升微笑服務(wù)能力，我自覺地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。從事社保工作以來，堅(jiān)持利用業(yè)余時間，大練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識和技能的同時，全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來的社會保險政策、法規(guī)，在國家和省級相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文。在年全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競賽中，我成功地進(jìn)入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱號。
有了業(yè)務(wù)技能的支撐，提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法實(shí)施后，由于當(dāng)時集體企業(yè)養(yǎng)老保險還沒有實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，辦理退休要靠手工計(jì)算個人賬戶和養(yǎng)老保險待遇，辦結(jié)一份退休手續(xù)最快也要15分鐘，盡管我們始終保持微笑，客戶還是很不滿意?？吹脚胖L隊(duì)中那一張張急切的面容，我想到，快捷有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn)。要改變現(xiàn)狀，就必須改變自己的慣性思維，通過創(chuàng)新微笑服務(wù)，來實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
于是，我就用ecel電子表格設(shè)置了公式，只要把退休職工的參加工作時間、退休時間和歷年繳費(fèi)工資等基本數(shù)據(jù)輸入后，便可自動計(jì)算出這名職工的個人賬戶及退休工資。從而辦結(jié)一份退休手續(xù)所需時間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內(nèi)。
窗口的微笑服務(wù)，則是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造無價的社會效益。
年下半年，我局開始了對集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)算機(jī)管理的準(zhǔn)備工作。為了確保將來的數(shù)據(jù)質(zhì)量，維護(hù)好參保人的切身利益，我主動加班加點(diǎn)，在短短的幾個月時間里，對1萬多名在職職工6年的繳費(fèi)基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進(jìn)行了逐一核對。之后，又進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對，確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。多年來，沒有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯。
要使自己立于不敗，而且有發(fā)展，讓客戶滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。
在多年的窗口服務(wù)中，我經(jīng)歷了年-年的續(xù)保高峰、年-年的個體繳費(fèi)高峰。在繁雜的窗口服務(wù)中，無論參保人排隊(duì)多長，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯。
在經(jīng)辦微笑服務(wù)中，我始終以參保人滿意為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)。注意掌握參保人的需求和愿望，注重理解參保人的心情和心理，運(yùn)用換位思考的方式來傾注自己的愛心，來辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。這不僅增強(qiáng)了自身的親和力和參保人的信任感，而且也較好地推動了工作的開展。
今年，我在科室內(nèi)負(fù)責(zé)未參保單位的擴(kuò)面工作，面對多年來社會保險工作的一個難點(diǎn)，如何能做好這項(xiàng)工作，使我感到了很大的壓力。這時，我想到了從前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白發(fā)蒼蒼的老人，她是集體所有制特困企業(yè)鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人，參加了遼沈戰(zhàn)役、平津戰(zhàn)役，一直南下打到廣東湛江。
如今退休癱瘓臥床，孩子還都下了崗。張春明不是干部，不能享受離休待遇，每月只能領(lǐng)取到110元的困補(bǔ)費(fèi)。這個家庭的情況使我大受觸動。心想，張春明老人為了民族解放事業(yè)，南征北戰(zhàn)，九死一生;為了社會主義建設(shè)事業(yè)，不計(jì)名利，付出了血汗。這樣的老前輩，無論如何都不能再讓他付出了。
在這種真情實(shí)感的驅(qū)動下，我冒著風(fēng)雪嚴(yán)寒奔走在鋸條廠和二輕局之間，微笑著與雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通。經(jīng)過工作，二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時補(bǔ)助了200元錢。我想，這也只是解決了一戶一時的問題。于是，我全面梳理了二輕系統(tǒng)特困企業(yè)中所像張春明這種建國前參軍的人員情況，會同二輕局共同形成書面材料上報(bào)市政府。經(jīng)過多次爭取，終于解決了這部分老同志按月全額領(lǐng)取養(yǎng)老金的問題。
微笑服務(wù)無處不在，微笑服務(wù)無時不在。我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個人。讓微笑服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。
通過協(xié)調(diào)工商部門，我掌握了通化市企業(yè)的基本情況。通過地毯式走訪未參保單位，使他們了解參保的權(quán)益。通過動員缺乏參保意識的單位領(lǐng)導(dǎo)減少行政處罰和運(yùn)用法律手段解決問題，增進(jìn)了社會的和諧。
微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現(xiàn)代社會，一絲美麗的微笑有時會顯得很蒼白，難得是你面對齷齪和不齒內(nèi)心盡管極度憤慨時，你的面容還能夠保持大度的微笑。
社會保險工作，直接面對廣大參保人和參保單位。由于少部分人對相關(guān)政策了解不深或?yàn)榱藸幦∽陨碜畲罄娴纫恍┮蛩?，有時在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了送錢送物等個別不該出現(xiàn)的問題。每當(dāng)遇到這類問題，我不僅斷然拒絕，而且更會保持風(fēng)度，講政策，說利害，把參保單位或參保人的行為引導(dǎo)到正確的軌道上來。
微笑服務(wù)實(shí)際是員工竭誠為客戶服務(wù)的一種態(tài)度，對團(tuán)隊(duì)來說是一種可貴的忠誠。去年，我在核查繳費(fèi)基數(shù)時，發(fā)現(xiàn)一參保單位沒有如實(shí)填報(bào)繳費(fèi)工資。該單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說：“公司近年不景氣，你通融一下，這塊支出反正也沒進(jìn)應(yīng)付工資賬，你就當(dāng)沒看見算了。”同時拿出一個信封說是給我的辦公贊助費(fèi)。我和顏悅色地指出:“你們公司效益不好，已經(jīng)影響了職工眼前的利益，就不要再少報(bào)繳費(fèi)工資讓職工將來的利益也受到影響了?！苯?jīng)過動之以情、曉之以理的耐心工作，這位公司領(lǐng)導(dǎo)最終愉快地重新如實(shí)申報(bào)了繳費(fèi)基數(shù)。
微笑愉悅心靈，能夠化解嚴(yán)寒與堅(jiān)冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心的表白。
窗口服務(wù)演講稿篇六
清晨，當(dāng)我迎著朝陽，邁步走進(jìn)行政審批中心地稅局服務(wù)窗口時，我的心情就象和煦的陽光一樣明媚燦爛，我自豪、我驕傲，因?yàn)槲沂且幻鈽s的稅務(wù)工作者。從事稅務(wù)工作多年來，我無時無刻不在體會著稅務(wù)事業(yè)的神圣和偉大，與日俱增地?zé)釔壑悇?wù)事業(yè)，而最讓我為之深深眷戀的是我現(xiàn)在所從事的崗位——行政審批中心地稅局服務(wù)窗口。這里有我平凡的工作，這里有我一腔的熱情，這里有我執(zhí)著的人生追求。
在這里，我充實(shí)地度過每一天。我愛這個崗位。愛會產(chǎn)生動力，愛意味著責(zé)任。正是在愛的動力和責(zé)任的驅(qū)使下，我時刻牢記自己是人民公仆，樹立高尚的道德觀和服務(wù)觀，以全心全意為人民服務(wù)作為最高準(zhǔn)則，規(guī)范自己的言行，想納稅人所想，急納稅人所急，真正把企業(yè)和群眾的事情辦好，扎扎實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地做好本職工作，在熱愛工作中享受工作，充實(shí)地度過每一天。
在這里，我微笑地對待每一個納稅人。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風(fēng)化雨般的效果。當(dāng)納稅人第一次面對我們，我們的微笑，就象一顆定心丸，給了他們應(yīng)有的自尊和信心；當(dāng)納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就象冬日里的一輪太陽，溫暖著他們的心；當(dāng)我們與納稅人的意見出現(xiàn)分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就象一縷春風(fēng)，化解了彼此之間的矛盾。服務(wù)需要微笑，服務(wù)必須微笑。微笑服務(wù)是做好窗口服務(wù)工作的催化劑、潤滑油。微笑服務(wù)帶給納稅人愉快的同時，也帶給了我工作的快樂。
在這里，我換位思考做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。我常想，假如我是一名前來交稅的納稅人，我會是一種怎樣的心情？希望得到一種怎樣的解答？需要一種怎樣的服務(wù)？這樣想多了，我就會設(shè)身處地地為納稅人著想，幫助他們想辦法、出主意、耐心解答每一個問題，千方百計(jì)地為他們解決實(shí)際困難。我這樣做了，即使納稅人的某種愿望沒有達(dá)成或是我的工作出現(xiàn)了一點(diǎn)紕漏，他們也會給予我應(yīng)有的理解和諒解。在窗口服務(wù)中，換位服務(wù)就象一座架在服務(wù)與被服務(wù)者之間的橋梁，它縮短了我和納稅人之間的距離，增強(qiáng)了相互溝通，加深了相互理解。
問渠那得清如許，為有源頭活水來。行政審批中心地稅局服務(wù)窗口，是一個為民服務(wù)、為國理財(cái)?shù)牡胤?，這里，是我揮灑汗水辛勤耕耘的沃土，這里，是我夢寐以求為之奮斗的人生舞臺，我將在這個平凡而神圣的人生舞臺上，用我滿腔的熱血、用我對稅務(wù)事業(yè)的無限忠誠和熱愛，譜寫出人生最亮麗、最動聽的樂章，為我稅徽添光彩！
窗口服務(wù)演講稿篇七
各位，同行：
“燃燒自我，照亮別人?！甭牭竭@句話，大家都明白是贊美教師的，然而，這也同樣是近代護(hù)理創(chuàng)始人南丁格爾所倡導(dǎo)的崇高人道主義。而我們這些戰(zhàn)斗在臨床一線的護(hù)士正是本著這個才會被人們贊譽(yù)為白衣天使。優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)的實(shí)施便記錄了我們這群美麗的天使為了做到“以病人為中心”而付出的汗水。
優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)要求我們：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，堅(jiān)持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。
“一心五有”就是我們神經(jīng)外科開展優(yōu)質(zhì)化護(hù)理的服務(wù)理念?！耙恍奈逵小本褪恰耙圆∪藶橹行摹?，在護(hù)理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳邊有病人，手中有病人，身邊有病人”。讓他們感受到在醫(yī)院就像在自我家中一樣溫馨，我們就是他們的家人和朋友。
大家都明白神經(jīng)外科病人的特點(diǎn)就是：危，急，重，具有突發(fā)性，不確定性。每一個家屬都認(rèn)為自我的親人才是最重最需要照護(hù)的那一個。這就決定了我們神經(jīng)外科的護(hù)士必須時刻堅(jiān)持清醒，有條不紊，沉著冷靜。把“一心五有”的理念運(yùn)用到工作中，用我們的理念服務(wù)每一位患者。充分做到一切方便病人，一切服務(wù)于病人，想病人之所想，急病人之所急。
優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)在我們病區(qū)開展以來，推開外三科的大門我們看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指導(dǎo)的職責(zé)護(hù)士；病床上，病床下，床旁柜，窗臺上不再有亂堆亂放的物品，取而代之的是整潔的床單位，寬敞明亮空氣清新的病房。在那里看到的是職責(zé)護(hù)士們不分職稱，不分年齡，不分尊卑。低下頭彎下腰親自為病人床鋪，修剪指甲，洗頭，洗臉，洗腳，翻身擦背，口腔護(hù)理。她們的雙手沾污了，換來的卻是病人沒有血污的臉龐，沒有汗?jié)n的背膀，沒有異味的口腔。病房處處聽到患者親切的聲音：“小周，小鄭，小楊……”
至今仍記憶猶新的是科室收住的一位八旬老人，腦出血術(shù)后，兒女都在外地?zé)o暇分身，陪護(hù)他的僅有他同樣已七十六歲高齡的老伴，姐妹們便主動承擔(dān)起全面照料老人生活的職責(zé)，噓寒問暖，無微不至。我們的職責(zé)護(hù)士夜班護(hù)士輪班照顧他，為他洗臉洗腳，每兩小時翻身拍背，做皮膚護(hù)理，喂飯喂藥，消毒傷口，傾倒引流液，協(xié)助他做功能鍛煉等等。老人的生活基本需求得到了很好的滿足。等到老人病情好轉(zhuǎn)，清醒過來后，拉著姐妹們的手說：“你們真是比我的孩子還要孝順，這真是我?guī)纵呑有迊淼母獍?！”聽到這句話時姐妹們都十分感動，因?yàn)槲覀円庾R到自我的辛勞和汗水換來的東西是無價的。
“衣沾不足惜，但使愿無違”，雖然厚實(shí)的口罩掩住了我們秀麗的面龐，寬大的工作服遮住了我們纖細(xì)的腰身，多少團(tuán)聚的日子，我們伴隨著病人度過，我們?nèi)缁ǖ那啻弘S著無數(shù)個不眠之夜匆匆流逝，然而只要我們看到病人躺在舒適整潔的病床上，因?yàn)樯眢w和心靈得到了充分的照護(hù)而露出了滿意的笑容時，我們的愿望就實(shí)現(xiàn)了，我們所付出的一切都變得值得了！
青春無價，在工作崗位上青春匆匆流逝。青春無悔，因?yàn)榍啻汉蛵徫蛔屛覀兊靡詫?shí)現(xiàn)自我的價值。
窗口服務(wù)演講稿篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，個人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的規(guī)范的科學(xué)的管理。銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。
一種信譽(yù)的競爭，今天我所演講的題目是論銀行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。金融業(yè)的競爭。更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。相成全方位的監(jiān)督體系，而加大監(jiān)督的力度和廣度。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?？蛻簟备拍钍且粋€“大客戶”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”概念。
構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機(jī)構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)鍵是以人為本，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果。通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。
窗口服務(wù)演講稿篇九
1窗口服務(wù)演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！我今天我演講的題目是《平凡小窗口，服務(wù)大舞臺》。我叫顧中梅，來自廣洋湖廣電站，長期從事業(yè)務(wù)辦理和收費(fèi)服務(wù)。自從黨的群眾路線教育實(shí)踐活動廣泛深入地開展以來，作為一名共產(chǎn)黨員，窗口行業(yè)的基層員工，通過學(xué)習(xí)教育、實(shí)踐參與、用心體會，對“入黨為了誰、先鋒怎樣當(dāng)、形象如何樹”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾服務(wù)。
營業(yè)廳的工作日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這里只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，我堅(jiān)持用自己激揚(yáng)的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。
小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫著為民服務(wù)的詩篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價值的大舞臺。再平凡的小事，我也愿用真心服務(wù)來演繹精彩。電話接聽是否溫情，規(guī)范服務(wù)是否到位，營銷政策是否公開，業(yè)務(wù)辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能體現(xiàn)黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供分享學(xué)習(xí)參考鎮(zhèn)營業(yè)窗口，沒有太多的人員配備，沒有細(xì)化的分工，故障報(bào)修、業(yè)務(wù)辦理、開票收費(fèi)、政策咨詢、疑難解答、電話輔導(dǎo)……一個人包攬。收費(fèi)高峰期，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)外勤人員突擊幫忙，平時還要調(diào)班輪崗，擠出時間走村串戶發(fā)展新用戶，推銷增值業(yè)務(wù)。雖然很累，但心甘情愿，更感覺充實(shí)愉快。
在營業(yè)廳的日常接待中，每天會有各種類型的服務(wù)對象出現(xiàn)，有空巢老人、有農(nóng)村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據(jù)不同的對象，不同的來意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的語言技巧，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動用戶。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對不起”說到位，群眾就會理解配合，用戶就會在滿意中收看電視，在高興中繳納費(fèi)用。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)也是門學(xué)問，學(xué)海無涯；服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去思考這門學(xué)問，只有這樣，才能為群眾多辦實(shí)事，為群眾多辦好事，把服務(wù)工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光”，我們沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采，在這個平凡的崗位上，始終堅(jiān)持細(xì)微之處見精神，文明服務(wù)爭一流，在廣電服務(wù)的大舞臺上展現(xiàn)真我。
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供分享學(xué)習(xí)參考者，和諧廣電的踐行者。在今后的工作中，愛崗敬業(yè)，踏實(shí)進(jìn)取，守候平凡，繼續(xù)在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，為寶應(yīng)廣電的美好明天貢獻(xiàn)自己的力量！
謝謝大家！
日本作家舞城五太郎這樣說過：“你之所以存在，是因?yàn)槟愠蔀閯e人記憶的一部分?！蔽覀冋f記憶有美好的，也有丑陋的。別人對你的記憶如何，完全取決于你對別人的態(tài)度，而服務(wù)正是制造美好記憶的最佳態(tài)度。正是體悟到了服務(wù)和自己之間的關(guān)系，在這里，有這么一群人，他們在經(jīng)濟(jì)大潮的崗?fù)ど?，用?jiān)定的信念和無限的熱情，將青春書寫在繁忙的行政工作崗位上，將汗水揮灑在勘探現(xiàn)場的泥濘小路上，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展傳遞著一個又一個準(zhǔn)確而明了的信號，為人民幸福投注了一個又一個溫暖而貼心的關(guān)懷，為事業(yè)騰飛譜寫出一個又一個執(zhí)著而忠誠的心聲。他們就是的工作人員。
我局是一個溫馨、和諧、而又內(nèi)涵豐富的大家庭。當(dāng)你走進(jìn)這里，你將會看到每位工作人員展現(xiàn)著的奮發(fā)向上的精神面貌，將會看到一張張洋溢著熱情愛心的笑臉，將會看到一個個忙碌而不知疲倦的身影，一聲聲寒暄問暖和一次次舒心服務(wù)后，您會感覺到一陣陣賓至如歸的暖意。只要是來過中心辦事的群眾無不交口稱贊，我局真好！
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供分享學(xué)習(xí)參考命，就是我們的責(zé)任。如果說我們工作也是一種“權(quán)利”，那么“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”也就是我們詮釋權(quán)利的方式。
人們在生活中總會遇到這樣那樣的困難，當(dāng)家里的下水管道出故障的時候，您希望遇到像徐虎那樣的好水電工；當(dāng)乘車遠(yuǎn)行的時候，您希望遇到像李瑞那樣的好站務(wù)員；當(dāng)在路上不幸遇上交通事故的時候，您希望遇到像濟(jì)南交警那樣的好民警。因此我們每一個人心中都有這樣一個愿望，當(dāng)您走進(jìn)我局來辦事的時候，您遇到的是一群徐虎，一個李瑞班，一支濟(jì)南交警隊(duì)。
沒錯，群眾理應(yīng)得到我們的良好服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的承諾，無私奉獻(xiàn)是我們的追求。雖然我們的工作比較辛苦，雖然我們的工作平凡而瑣碎，雖然我們的工作往往是重復(fù)的動作，但是能聽到群眾說一句發(fā)自內(nèi)心的“謝謝”，我們就會感到無比欣慰。而面對一些情緒比較激動的群眾，我們也不會針鋒相對，一聲“您好”，一個微笑，用主動熱情的服務(wù)去化解群眾的不解和怨氣。記得前幾天，一位市民來辦理手續(xù)，我們告知他提出的申請不在我們窗口行政職能內(nèi)，不好受理。他聽后大發(fā)雷霆，說為了這件事，已經(jīng)跑了幾天了，你們每個部門都說不在自己的職能范圍內(nèi)，我不再跑了，就要在你們窗口辦理。我們一邊耐心地向他解釋，一邊積極地幫他聯(lián)系能夠受理的部門。在我們的幫助下，他的問題最終得到了圓滿解決。拿到許可證后，他特地趕到我們窗口，并表示感謝。這樣的小摩擦?xí)r有發(fā)生，我始終堅(jiān)持禮儀服務(wù)，為人民群眾排憂解難無怨無悔。
每天走進(jìn)我局，看到“公開、規(guī)范、高效、便民”八個大字，如。
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供分享學(xué)習(xí)參考明鏡高懸，時刻審視和考察著我的一舉一動，使我牢記常聽為民之言，常思為民之策，常興為民之舉，常記為民之托，讓我們用行動詮釋服務(wù)的真諦，傳遞服務(wù)的美感，豐富服務(wù)的內(nèi)涵，彰顯服務(wù)的光輝，為把本市建設(shè)成為“服務(wù)效能最高，創(chuàng)業(yè)條件最優(yōu)，投資回報(bào)最好”的城市努力。
我的演講完了，謝謝大家！
我，有著青春理想，微笑面對生活。記得剛參加工作那會，每天早出晚歸，頂嚴(yán)寒，冒酷暑，在這個與校園生活截然不同的世界里，我因?yàn)樽畛醯牟贿m應(yīng)，情緒非常低落，開始討厭這個工作。但就在這時，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我很多鼓勵和批評，正是這些鼓勵和批評使我逐漸成長。就這樣，我的青春歲月與窗口相伴，我的青春熱情也在服務(wù)中開始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
每個人都有理想，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，跨越險阻，品味成功。當(dāng)我的理想和現(xiàn)實(shí)碰撞以后，我的思想有了第一次飛躍；當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時，理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容，讓我真正懂得了農(nóng)機(jī)部門所肩負(fù)的使命，才似乎明白了事業(yè)的平凡與偉大，也漸漸懂得了窗口服務(wù)的真正涵義。于是，我開始熱愛這一份工作，尊重這一選擇，并下決心做一個“為人民服務(wù)”的微笑使者。
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供分享學(xué)習(xí)參考越發(fā)展的重要內(nèi)容之一。
我們每一位監(jiān)理員都非常珍惜這些來之不易的榮譽(yù)，也感到無比的自豪和驕傲。但在這些榮譽(yù)背后浸透著全體監(jiān)管人員辛勤的汗水和各級領(lǐng)導(dǎo)的支持，我作為一名普通的監(jiān)理員，在黨的撫育下，漸漸養(yǎng)成了恪盡職守、積極向上的工作態(tài)度，不斷的進(jìn)行自我鞭策和激勵，為了提升為民服務(wù)的能力，我自覺地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。工作以來，從基本功練起，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精。全面學(xué)習(xí)和掌握法律、法規(guī)，并在國家和省級相關(guān)刊物上發(fā)表過多篇論文，曾獲一等獎，并多次受到省、市的表彰。
具備為民服務(wù)的素質(zhì)是必要的，但是有著為民服務(wù)的思想才是最重要的，一個窗口行業(yè)的微笑服務(wù)，是一個人內(nèi)心真誠的表現(xiàn)，是自身素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對農(nóng)民的尊重，它表面看起來創(chuàng)造不了多少效益，但它孕育著無窮的社會價值。
我和同事們對于前來辦事的，從來不刁難、抱怨，而是運(yùn)用換位思考的方式來傾注自己的愛心，理解他們的心情和心理，耐心解釋，一次性告知所需資料，自覺履行服務(wù)承諾，限時辦結(jié)，發(fā)揚(yáng)不怕臟、不怕苦、不怕累的精神，有時還主動加班加點(diǎn)，等辦完所有手續(xù)，我們才會下班。這不僅增強(qiáng)了自身的親和力和信任感，而且也很好地推動了工作的開展。
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供分享學(xué)習(xí)參考要。
微笑，是一種甜蜜，一種沉淀，一種熱情；理想，是一種吸引，一種發(fā)動，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨著我們經(jīng)歷嚴(yán)寒酷暑，走過春夏秋冬，走過昨天，走向明天。
我是值班長，我的工作崗位在辦稅服務(wù)廳。作為一名工作在納稅服務(wù)第一線的基層稅收工作者，我深刻地體會到地稅工作的辛勞與奉獻(xiàn)、責(zé)任與光榮。
xx區(qū)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展大區(qū)，區(qū)內(nèi)企業(yè)類納稅人13900個體工商戶8000余戶，納稅申報(bào)、個體開業(yè)變更、企業(yè)注銷遷移等業(yè)務(wù)受理日常工作量非常大。由于是值班長，除了要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌窗口日常納稅申報(bào)等全面工作，隨時處理各種工作問題等諸多日常事宜外，我還要同時在咨詢臺解答納稅人提出的各種各樣的問題，經(jīng)常是一整天停不下一會兒嘴，喝不上一口水。由于辦稅人員對稅務(wù)工作理解程度參差不齊，對部分納稅人的咨詢輔導(dǎo)要付出更多的耐心與熱情，才能換取他們對稅務(wù)工作的理解與支持。
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供分享學(xué)習(xí)參考決心，一定要給他講明白。
反反復(fù)復(fù)十幾次的解答后，他終于弄清楚是自己對網(wǎng)上報(bào)稅操作不熟悉造成的報(bào)稅失敗，也非常不好意思自己剛才的過激言論，翹起大拇指說，“好姑娘，謝謝你”。當(dāng)時我的嗓子火燒火燎地疼，但當(dāng)老大爺說出“好姑娘”這三個字，我的心中由最初的委屈、傷心化作了溫暖的感還有一次，由于個體戶雙委托批扣系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成大批個體工商戶到服務(wù)廳處理滯納金問題，我按照程序?qū)γ恳粦艏{稅人提供的資料進(jìn)行認(rèn)真核對以維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。在受理過程中，我發(fā)現(xiàn)一位女個體工商戶是由于未按規(guī)定期限繳稅在系統(tǒng)中產(chǎn)生了滯納金，是必須征收的。于是我把相關(guān)政策規(guī)定詳細(xì)向她做了解釋，她不聽解釋，說什么也不交滯納金，嚴(yán)重?cái)_亂了窗口秩序。
我安排好窗口工作，把她請到辦公室，說，大姐，按年齡我得稱呼您姐姐，我想您也是通情達(dá)理的人。滯納金屬于國家稅款，您的滯納金是因?yàn)槟鷽]有按規(guī)定期限繳納稅款造成的，所以必須征收。由于批扣系統(tǒng)每月月初就進(jìn)行扣款，建議您一定要在系統(tǒng)扣稅前，保證銀行卡里的錢額度大于所扣稅款，保證系統(tǒng)正?？鄱悺Ｋ娢覒B(tài)度真誠，自己也不好意思了，表示下次一定注意，這就到窗口把欠稅和滯納金補(bǔ)上。這樣的例子還有很多。但就是這些小事，讓我對值班長這個崗位、對納稅服務(wù)工作有了更深刻的體會：值班長，是一個需要付出、需要奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膷徫?，是需要你將對工作的所有敬意與熱愛完全融入其中才能做好的工作，是一個需要用心、用情才能為納稅doc格式，方便您的復(fù)制修改刪減人服好務(wù)的納稅服務(wù)代表。我是值班長，——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供分享學(xué)習(xí)參考我付出。
每一個清晨，我都早早來到辦公室換好稅服，整理好徽章，計(jì)劃安排好一天的納稅服務(wù)工作，充滿了自信與力量；每一個黃昏，當(dāng)我合上值班長日記，回眸一天的工作，雖然辛苦卻倍感充實(shí)。我是值班長，我奉獻(xiàn)。我將帶動我的年輕團(tuán)隊(duì)竭誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。我會在服務(wù)臺前做好溫馨提示牌為每一位納稅人提示需要注意的問題；我會在資料架上隨時放好并親手整理最新的稅收宣傳資料；我會在炎炎的夏日為納稅人奉上一杯清茶；我會在寒冷的冬季為納稅人帶來春天般的溫暖。
我是值班長，也有委屈。但每當(dāng)我步履堅(jiān)定步入辦稅服務(wù)廳，那熟悉的藍(lán)色映入眼簾，“聚財(cái)為國、執(zhí)法為民”八個大字的莊嚴(yán)與神圣就猶如響亮的號角，聲聲撞擊我年輕的心靈，對工作的敬意與責(zé)任油然而生，我會馬上進(jìn)入最佳工作狀態(tài)。
我是值班長，在納稅服務(wù)的舞臺上，青春的我演繹著自己的平凡與精彩！
清晨，當(dāng)我迎著朝陽，邁步走進(jìn)行政審批中心地稅局服務(wù)窗口時，我的心情就象和煦的陽光一樣明媚燦爛，我自豪、我驕傲，因?yàn)槲沂且幻鈽s的稅務(wù)工作者。從事稅務(wù)工作多年來，我無時無刻不在體會著稅務(wù)事業(yè)的神圣和偉大，——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供分享學(xué)習(xí)參考與日俱增地?zé)釔壑悇?wù)事業(yè)，而最讓我為之深深眷戀的是我現(xiàn)在所從事的崗位——行政審批中心地稅局服務(wù)窗口。這里有我平凡的工作，這里有我一腔的熱情，這里有我執(zhí)著的人生追求。
在這里，我充實(shí)地度過每一天。我愛這個崗位。愛會產(chǎn)生動力，愛意味著責(zé)任。正是在愛的動力和責(zé)任的驅(qū)使下，我時刻牢記自己是人民公仆，樹立高尚的道德觀和服務(wù)觀，以全心全意為人民服務(wù)作為最高準(zhǔn)則，規(guī)范自己的言行，想納稅人所想，急納稅人所急，真正把企業(yè)和群眾的事情辦好，扎扎實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地做好本職工作，在熱愛工作中享受工作，充實(shí)地度過每一天。
在這里，我微笑地對待每一個納稅人。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風(fēng)化雨般的效果。當(dāng)納稅人第一次面對我們，我們的微笑，就象一顆定心丸，給了他們應(yīng)有的自尊和信心；當(dāng)納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就象冬日里的一輪太陽，溫暖著他們的心；當(dāng)我們與納稅人的意見出現(xiàn)分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就象一縷春風(fēng)，化解了彼此之間的矛盾。服務(wù)需要微笑，服務(wù)必須微笑。微笑服務(wù)是做好窗口服務(wù)工作的催化劑、潤滑油。微笑服務(wù)帶給納稅人愉快的同時，也帶給了我工作的快樂。
在這里，我換位思考做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。我常想，假如我是一名前來交稅的納稅人，我會是一種怎樣的心情？希望得到一種怎樣的解答？需要一種怎樣的服務(wù)？這樣想多了，我就會設(shè)身處地地為納稅人著想，幫助他們想辦法、出主意、耐心解答每一個問題，千方百計(jì)地為他們解決實(shí)際困難。我這樣做了，即使納稅人的某種愿望沒有達(dá)成或是我的工作出現(xiàn)了一點(diǎn)紕漏，他們也會給予我應(yīng)有的理解和諒解。在窗口服務(wù)中，換位服務(wù)就象一座架在服務(wù)與被服務(wù)者之間的橋梁，它縮短了我和納稅人之間的距離，增強(qiáng)了相互溝通，加深了相互理解。
問渠那得清如許，為有源頭活水來。行政審批中心地稅局服務(wù)窗口，是一個為民服務(wù)、為國理財(cái)?shù)牡胤?，這里，是我揮灑汗水辛勤耕耘的沃土，這里，是我夢寐以求為之奮斗的人生舞臺，我將在這個平凡而神圣的人生舞臺上，用我滿腔的熱血、用我對稅務(wù)事業(yè)的無限忠誠和熱愛，譜寫出人生最亮麗、最動聽的樂章，為我稅徽添光彩！
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供分享學(xué)習(xí)參考。
窗口服務(wù)演講稿篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:。
大家晚上好！
我是醫(yī)保科的，今天能作為醫(yī)保窗口所有工作人員的代表上臺發(fā)言，感到非常的榮幸。
最近，我們醫(yī)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，這份榮譽(yù)的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)保工作的支持、關(guān)心和幫助，也凝聚著所有同事的熱情工作和艱辛付出，借此機(jī)會小蔣向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心地感謝。
今年1-8月，我們醫(yī)保窗口已接待報(bào)銷12246人次，接聽電話咨詢和解答無數(shù)，藥品診療目錄維護(hù)審核4萬多條，審核定點(diǎn)單位上傳的刷卡數(shù)據(jù)有380多萬條，結(jié)算定點(diǎn)單位有2654多家，醫(yī)?；鹨阎С鲞_(dá)4億多元，追回違規(guī)基金達(dá)23萬多元。
這次我局開展“爭當(dāng)文明員工，打造零投訴服務(wù)部門”的活動，盡管醫(yī)保窗口工作任務(wù)重、壓力大，我們醫(yī)保窗口全體工作人員一定會配合我局的活動，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步做好以下幾個方面：
第一、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識。
醫(yī)保窗口始終要踐行我局“微笑、奔跑、公道”的`服務(wù)理念，以“群眾想什么，我們就干什么”為原則，做好首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知、ab崗等工作。讓廣大參保人員和社會群眾通過窗口工作人員的服務(wù)，了解和評價醫(yī)保的服務(wù)質(zhì)量，感受工作人員的整體素質(zhì)。
第二、進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
服務(wù)是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。在服務(wù)參保人員過程中，堅(jiān)持文明用語，以“請”字開頭，以微笑結(jié)束，不講粗話臟話，杜絕服務(wù)忌語。認(rèn)真做好“首問負(fù)責(zé)制”，對待參保病人堅(jiān)持有問必答，對參保病人的責(zé)備，做耐心細(xì)致的說明，用笑臉熄滅參保病人的怒火，用真誠消除參保病人的疑惑，使參保病人在報(bào)銷過程中，切實(shí)感受到窗口工作人員的態(tài)度親切和藹，有賓至如歸的感覺。堅(jiān)持做到“四顆心”、“八個一”的服務(wù)，即：接待來訪要熱心、聽取意見要虛心、解答政策要耐心、為民辦事要誠心。文明講好每一句話，熱情接待每一個人，認(rèn)真辦好每一件事，準(zhǔn)確解答好每一個問題，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一人接待到底。
第三、進(jìn)一步提高工作效率。
要分工合作。除窗口接待工作之外，醫(yī)保窗口的每一位工作人員都有一塊“自留地”，在保證質(zhì)量的情況下，在不同的時間點(diǎn)保證按時完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
要及時做好鎮(zhèn)（街道）社保服務(wù)站醫(yī)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。今年8月1日起，部分醫(yī)保費(fèi)用報(bào)銷受理、介紹信開具等業(yè)務(wù)工作由各鎮(zhèn)（街道）社保服務(wù)站承擔(dān)，只有各站工作人員掌握了業(yè)務(wù)操作技能，參保病人的醫(yī)療費(fèi)用就能在當(dāng)?shù)厣绫Ｕ臼芾?，解決了參保病人醫(yī)事，讓我們一起積極行動起來，為實(shí)現(xiàn)我局服務(wù)零投訴這一目標(biāo)而努力奮斗！
窗口服務(wù)演講稿篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
能夠參加今天的演講比賽，向各位抒情懷，談感悟，我感到非常的榮幸?！盀檎L(fēng)”大討論活動開展以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，在平凡的工作崗位上認(rèn)真地履行著自己的職責(zé)。今天，我演講的題目是《讓生命在平凡的崗位上閃光》。
有人說，生命本身并不特別，是價值賦予她靈氣與色彩。而生命。
的價值是由每個人自己創(chuàng)造的，任何人都作不得假，只有依靠自我的執(zhí)著和努力，才能為生命揮灑絢麗。
大學(xué)畢業(yè)時，我懷揣著夢想，內(nèi)心憧憬著對未來的渴望，尋找著能施展才華，實(shí)現(xiàn)人生價值的舞臺。當(dāng)我滿懷熱情地在求職道路上尋覓的時候，十分幸運(yùn)，我走進(jìn)了行政許可管理協(xié)調(diào)辦公室的大門。
每天清晨，當(dāng)我來到許可辦，換上整潔的制服時，心情就格外舒暢。因?yàn)樵谠S可辦這個大家庭里，我快樂并感動著，在這里體味生活和工作，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)著我的人生價值！
作為一名普通的工作人員，幾年來，我一直在平凡的崗位上做著普通的工作。我覺得，能夠立足崗位，踏實(shí)工作，對許可辦做出自己的貢獻(xiàn)，是我人生價值的一種體現(xiàn)。一個人，只有熱愛自己的工作，才能在本職崗位上發(fā)揮出自己的潛能；只有愛上自己的職業(yè)，工作時才不會覺得勞累。
服務(wù)工作事無大小，用心將會更精彩。導(dǎo)示臺是展現(xiàn)許可辦精神面貌的第一窗口，是辦事人第一印象形成的地方。9月，我有幸成為了許可辦的一名專職導(dǎo)示人員。我深知，導(dǎo)示臺服務(wù)的好壞將在很大程度上影響著辦事人辦事的心情，所以，我把我的工作看得莊嚴(yán)而神圣，這也讓我感覺到了自己的責(zé)任和壓力。每次上崗，我不僅注重自己的儀表，注重自己的語言，更注重自己的心情和心態(tài)，把不愉快和煩惱、身體上的疲憊都徹底忘記，全身心地投入到工作中去。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。因此，我會用微笑的服務(wù)幫助每一位辦事人。為了能夠詳盡地解答辦事人的疑問，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，牢記各窗口工作流程，讓每一位辦事人滿意是我工作的最大目標(biāo)。
雖然我的工作很普通，很平凡，但是我能從中體會到快樂，因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人。辦事人從我這里得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我也從辦事人感激的目光中得到了滿足，專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)也從中得到了很好的提升。
朋友們，亮出你的真誠，執(zhí)著和自信，在平凡中，讓我們一起奉獻(xiàn)。古人云：凡事必做于細(xì)，大事必做于小。只要我們在點(diǎn)滴的工作中不斷提煉，發(fā)揮出自己的重要作用，就定會在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！睙o數(shù)個平凡而踏實(shí)的日子創(chuàng)造出絢爛的人生；無數(shù)次堅(jiān)持再堅(jiān)持的工作作風(fēng)，綻放出絢爛的花朵。無數(shù)個平凡成就了偉大，無數(shù)個普通成就了非常。愛崗敬業(yè)，使平凡的事業(yè)變得偉大，使我們的生活變得亮麗多彩！唯有如此，人生才能經(jīng)得住歲月記憶的久長。這就是我的心聲，這就是用生命之光在平凡的崗位上譜寫生命樂章的價值觀。希望可以用我的努力，用我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為許可辦更加輝煌的明天盡微薄之力！
謝謝大家！
窗口服務(wù)演講稿篇十二
在學(xué)校學(xué)習(xí)普通話的時候，老師曾經(jīng)教我們一套說話的口訣：打開槽牙，嚼肌提起，處于半微笑的狀態(tài)。沒有想到經(jīng)過多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會重新練習(xí)這個有些機(jī)械的小兒科動作。那是因?yàn)槲覅⒓恿送ɑ绫５拇翱诠ぷ?，因?yàn)榇翱诠ぷ餍枰宦傻摹拔⑿Α?。而我?dāng)時真的不太會“微笑”。無奈之時，我想才想起了用老師教授的假笑來應(yīng)急。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
真正的微笑是熱愛的開始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實(shí)碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍；當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時，我的青春理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容，我才思忖我們社保部門所肩負(fù)的使命，我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國運(yùn)、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。于是，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者。
小窗口，大舞臺。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志。過硬的微笑服務(wù)，來自過硬的思想。因此，我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過程中，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習(xí)慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了？今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅(jiān)持這種對工作的“朝思暮想”，進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。
為了提升微笑服務(wù)能力，我自覺地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。從事社保工作以來，堅(jiān)持利用業(yè)余時間，大練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識和技能的同時，全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來的社會保險政策、法規(guī)，在國家和省級相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文。在全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競賽中，我成功地進(jìn)入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱號。
有了業(yè)務(wù)技能的支撐，提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法實(shí)施后，由于當(dāng)時集體企業(yè)養(yǎng)老保險還沒有實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，辦理退休要靠手工計(jì)算個人賬戶和養(yǎng)老保險待遇，辦結(jié)一份退休手續(xù)最快也要15分鐘，盡管我們始終保持微笑，客戶還是很不滿意。看到排著長隊(duì)中那一張張急切的面容，我想到，快捷有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn)。要改變現(xiàn)狀，就必須改變自己的慣性思維，通過創(chuàng)新微笑服務(wù)，來實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。于是，我就用ecel電子表格設(shè)置了公式，只要把退休職工的參加工作時間、退休時間和歷年繳費(fèi)工資等基本數(shù)據(jù)輸入后，便可自動計(jì)算出這名職工的個人賬戶及退休工資。從而辦結(jié)一份退休手續(xù)所需時間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內(nèi)。
窗口的微笑服務(wù)，則是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造無價的社會效益。
下半年，我局開始了對集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)算機(jī)管理的準(zhǔn)備工作。為了確保將來的數(shù)據(jù)質(zhì)量，維護(hù)好參保人的切身利益，我主動加班加點(diǎn)，在短短的幾個月時間里，對1萬多名在職職工6年的繳費(fèi)基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進(jìn)行了逐一核對。之后，又進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對，確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。多年來，沒有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯。
要使自己立于不敗，而且有發(fā)展，讓客戶滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。
在多年的窗口服務(wù)中，我經(jīng)歷了-的續(xù)保高峰、-的個體繳費(fèi)高峰。在繁雜的窗口服務(wù)中，無論參保人排隊(duì)多長，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯。
在經(jīng)辦微笑服務(wù)中，我始終以參保人滿意為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)。注意掌握參保人的需求和愿望，注重理解參保人的心情和心理，運(yùn)用換位思考的方式來傾注自己的愛心，來辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。這不僅增強(qiáng)了自身的親和力和參保人的信任感，而且也較好地推動了工作的開展。
今年，我在科室內(nèi)負(fù)責(zé)未參保單位的擴(kuò)面工作，面對多年來社會保險工作的一個難點(diǎn)，如何能做好這項(xiàng)工作，使我感到了很大的壓力。這時，我想到了從前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白發(fā)蒼蒼的老人，她是集體所有制特困企業(yè)鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人，參加了遼沈戰(zhàn)役、平津戰(zhàn)役，一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥床，孩子還都下了崗。張春明不是干部，不能享受離休待遇，每月只能領(lǐng)取到110元的困補(bǔ)費(fèi)。這個家庭的情況使我大受觸動。心想，張春明老人為了民族解放事業(yè)，南征北戰(zhàn)，九死一生；為了社會主義建設(shè)事業(yè)，不計(jì)名利，付出了血汗。這樣的老前輩，無論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實(shí)感的驅(qū)動下，我冒著風(fēng)雪嚴(yán)寒奔走在鋸條廠和二輕局之間，微笑著與雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通。經(jīng)過工作，二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時補(bǔ)助了200元錢。我想，這也只是解決了一戶一時的問題。于是，我全面梳理了二輕系統(tǒng)特困企業(yè)中所有像張春明這種建國前參軍的人員情況，會同二輕局共同形成書面材料上報(bào)市政府。經(jīng)過多次爭取，終于解決了這部分老同志按月全額領(lǐng)取養(yǎng)老金的問題。
微笑服務(wù)無處不在，微笑服務(wù)無時不在。我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個人。讓微笑服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。
通過協(xié)調(diào)工商部門，我掌握了通化市企業(yè)的基本情況。通過地毯式走訪未參保單位，使他們了解參保的權(quán)益。通過動員缺乏參保意識的單位領(lǐng)導(dǎo)減少行政處罰和運(yùn)用法律手段解決問題，增進(jìn)了社會的和諧。
微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現(xiàn)代社會，一絲美麗的微笑有時會顯得很蒼白，難得是你面對齷齪和不齒內(nèi)心盡管極度憤慨時，你的面容還能夠保持大度的微笑。
社會保險工作，直接面對廣大參保人和參保單位。由于少部分人對相關(guān)政策了解不深或?yàn)榱藸幦∽陨碜畲罄娴纫恍┮蛩?，有時在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了送錢送物等個別不該出現(xiàn)的問題。每當(dāng)遇到這類問題，我不僅斷然拒絕，而且更會保持風(fēng)度，講政策，說利害，把參保單位或參保人的行為引導(dǎo)到正確的軌道上來。
微笑服務(wù)實(shí)際是員工竭誠為客戶服務(wù)的一種態(tài)度，對團(tuán)隊(duì)來說是一種可貴的忠誠。去年，我在核查繳費(fèi)基數(shù)時，發(fā)現(xiàn)一參保單位沒有如實(shí)填報(bào)繳費(fèi)工資。該單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說：“公司近年不景氣，你通融一下，這塊支出反正也沒進(jìn)應(yīng)付工資賬，你就當(dāng)沒看見算了?！蓖瑫r拿出一個信封說是給我的辦公贊助費(fèi)。我和顏悅色地指出:“你們公司效益不好，已經(jīng)影響了職工眼前的利益，就不要再少報(bào)繳費(fèi)工資讓職工將來的利益也受到影響了?！苯?jīng)過動之以情、曉之以理的耐心工作，這位公司領(lǐng)導(dǎo)最終愉快地重新如實(shí)申報(bào)了繳費(fèi)基數(shù)。
微笑愉悅心靈，能夠化解嚴(yán)寒與堅(jiān)冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心的表白。
一個長期停產(chǎn)的參保單位因被開發(fā)動遷，而使資產(chǎn)得到了變現(xiàn)。由于十多年拖欠社保費(fèi)，一些業(yè)務(wù)沒有得到辦理。我經(jīng)過近一個月的工作，把這個單位諸多的“涉?！眴栴}都逐一解決了，職工也都得到了滿意安置。這個單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說：“在你的關(guān)照和幫助下，使我們的問題終于得到了全面解決，處理完遺留問題，還剩一點(diǎn)錢，這些就是感謝你的?！蔽乙环闯B(tài)地收起了滿臉的笑容，嚴(yán)肅而認(rèn)真地說：“你們的心情我領(lǐng)了，這錢是絕對不能收的。我們所做的工作，不是哪個人對你們的恩惠，而是每一個社保人應(yīng)盡的職責(zé)?！蔽业膱?zhí)意和堅(jiān)持，讓這位領(lǐng)導(dǎo)感到了社保人的廉潔與真誠、素養(yǎng)與尊嚴(yán)，他雙手緊緊握住我的手，傳遞了他對社保人的感激和敬意。
微笑，是一種陽光，一種積淀，一種吸引，一種發(fā)動，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨著我們經(jīng)歷嚴(yán)寒酷暑，走過昨天，走向明天。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿自信。它像一縷縷春風(fēng)，吹拂出一張張綻放的笑臉，讓我深深感受到人們的豐足、滿足、和諧與安定。
回顧過去，展望未來，我驕傲；肩負(fù)使命，迸發(fā)激情，我自豪，因?yàn)槲沂巧绫Ｈ?，我是—一名會微笑的惠民政策的光榮使者！
窗口服務(wù)演講稿篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位朋友：
大家好！
我叫李斌，來自中心國稅窗口。今天，我很榮幸在這里與各位一起交流政務(wù)服務(wù)的心得體會。我今天演講的題目是《從細(xì)節(jié)抓起，做一個有責(zé)任的人》。
取得成功，就必須注重那些細(xì)微的事。就政務(wù)服務(wù)工作而言，政務(wù)公開日趨深化，信息化程度越來越高，面對政務(wù)服務(wù)的新形勢，我們不僅需要做大事者和理論家，更需要奮戰(zhàn)在窗口一線的把握細(xì)節(jié)者。只有我們這些工作在一線窗口的同志們，把握住工作中的每一個細(xì)節(jié)，構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才能有效推動政務(wù)服務(wù)又好又快的全面發(fā)展。這些道理都很簡單，可要落實(shí)到我們的工作中去，認(rèn)認(rèn)真真處理好工作中的每一個小問題，卻又不是那么簡單的事情。正如海爾集團(tuán)總裁張瑞敏所說：“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”
首先，我們每個人都要樹立細(xì)節(jié)的觀念?！都?xì)節(jié)決定成敗》一書的第一部分講的是《天下大事，必做于細(xì)——從改變觀念著手》。該書的作者認(rèn)為，“中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行?！痹谖覀兊默F(xiàn)實(shí)中又何嘗不是這樣呢？以前曾讀過這樣一則故事，故事的大意是：有一位少年，胸懷大志，立意要做一番事業(yè)，可他的書房總是亂糟糟的，于是他的父親對他說：“一屋不掃，何以掃天下？”說的也是要注重細(xì)節(jié)的問題。
其次，我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)流程，才能真正把握好工作中的每一個細(xì)節(jié)。如果我們對工作中的每一個細(xì)節(jié)都熟悉了，那么無們在開展工作的時候，做了第一步，就知道第二步該怎么做，就會用心地去思考每一個過程中的細(xì)節(jié)。反之，如果我們完成了第一環(huán)節(jié)，卻不知下一環(huán)節(jié)要做什么？又從何處去把握細(xì)節(jié)？記得我曾在電視上看過一檔節(jié)目，講的是某個單位在辦公樓的醒目處寫了這樣幾句溫馨的提示：昨天的工作你完成了嗎？今天的工作你做好了嗎？明天的工作你準(zhǔn)備了嗎？雖是幾句平實(shí)的語言，道理卻是顯而易見：要善于思考，及時總結(jié)，把握細(xì)節(jié)，方能做好自己的本職工作。
關(guān)于責(zé)任問題，我認(rèn)為責(zé)任是一種態(tài)度，是一種選擇，你或者選擇抱怨環(huán)境，推諉責(zé)任，或者選擇改變自我，而這種改變自我的努力，就會成為我們?nèi)松膭恿?，并漸漸成為一種習(xí)慣，成為我們獲得成功的重要條件。我們每個人的理想與現(xiàn)實(shí)是不一致的，我們現(xiàn)在所從事的工作不一定是我們最理想、最喜歡的工作，但因?yàn)槲覀冊谶@個崗位上，我們就應(yīng)該認(rèn)真對待，不管我們喜歡不喜歡，都必須認(rèn)真面對，沒有任何理由草率應(yīng)付，這不僅是對工作負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé)。要做一個有責(zé)任的人，必須做到：
（一）從我做起，做工作的主人，以主動積極、熱情的心態(tài)投入到自己的工作中去，遵紀(jì)守法，規(guī)范自身行為，立足本職工作，恪盡職守，愛崗敬業(yè)。在其職，謀其政，居其位，盡其責(zé)，認(rèn)真對待工作中的每一個細(xì)節(jié)，培養(yǎng)自己從工作中發(fā)現(xiàn)問題、判斷問題和解決問題的能力。
（二）不怕吃苦，樂于奉獻(xiàn)，勇挑重?fù)?dān)，遇到困難不退縮，以積極的心態(tài)去克服，對待問題沉著冷靜，想辦法，添措施加以解決，工作上以大局為重，服從安排。
（三）不默守陳規(guī)，敢于創(chuàng)新，學(xué)理論，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)專業(yè)知識，學(xué)一切自己需要的知識，練就過硬本領(lǐng)，不斷更新工作方法，在工作中學(xué)習(xí)借鑒他人限他人之長避已之短，虛心聽取他人建議和意見，敢于查找問題并加以改進(jìn)和完善，提高工作效率。
作為一名公務(wù)員，就應(yīng)該做到少埋怨環(huán)境，多反思自身；少一份消極對待，多一份樂觀面對，立足本職崗位，在平凡的工作中鍛煉自己，提升自己，升華自己。
只要我們用一顆負(fù)責(zé)任的心去抓好工作中的每一個細(xì)節(jié)，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難！讓我們團(tuán)結(jié)起來，攜手共進(jìn)，共同為政務(wù)中心和政務(wù)服務(wù)的又好又快的發(fā)展努力奮斗！
謝謝大家！
窗口服務(wù)演講稿篇十四
這是一扇極大的窗，被擦得明亮。透過它，看到的是世界。這里天天都在變，這里天天都有新興事物在更替。只有我，這個忠誠的守望者，天天都在關(guān)注它，希望更多地了解它。
天天路過這里的人很多，有亞洲人、有歐洲人，有老人、有孩子。這兒是交通要塞，連接著五湖四海的朋友。我只是路過這里的億萬人之一，穿過它，到另一個世界去。
這是片圣潔的土地，自始至終都有圣火在旁邊陪伴。正因?yàn)檫@樣，我自愿為它付出，我要盡我的力量讓這片土地更加潔凈，讓更多人了解它，也像我一樣愿意獻(xiàn)身于它。我還要給來這里的人予以幫助，讓他們享受這片圣地的快樂。
它為我們搭起了平臺，讓世界了解我們；它為我們建造了橋梁，讓我們與世界更好地溝通。這個平臺可以讓我們盡情展現(xiàn)自己。我是這里的主人，我為是這里的主人自豪。我要盡地主之誼，讓來客感受到熱情與歡樂。
窗口服務(wù)演講稿篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!我叫陳思宇，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正，謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費(fèi)嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。
然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?
我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨!
我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特殊，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財(cái)會人員永恒追求的目標(biāo)。
所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn)，臉難看，收費(fèi)從來莫還價，掏錢挨宰全由它。
耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。
俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種，我認(rèn)為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。
第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。
在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。
有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當(dāng)這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，以實(shí)際行動體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。
規(guī)劃責(zé)任重于泰山尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事下午好！我是規(guī)劃窗口朱艷，我演講的題目是《責(zé)任重于泰山》“責(zé)任重于泰山”是我們平時工作和生活中經(jīng)常性的話語，責(zé)任從......
國稅范文國稅范文尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位朋友大家好：我叫李斌，來自中心國稅窗口。今天，我很榮幸在這里與各位一起交流政務(wù)服務(wù)的心得體會。我今天......
窗口服務(wù)演講稿篇十六
我于今年進(jìn)入本公司工作，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我這次機(jī)會讓我站在這個競聘的舞臺上！隨著這些年的工作歷練與學(xué)習(xí)充電，我的工作經(jīng)驗(yàn)日見豐富，理論知識日益扎實(shí)，人也越來越成熟，并且無論是在哪個崗位，我都十分注重加強(qiáng)政治思想修養(yǎng)，思想上積極向黨靠攏，行動上自覺服從黨的利益，牢固樹立正確的人生觀、價值觀。具備了吃苦耐勞、任勞任怨的敬業(yè)精神，嚴(yán)于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)，實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。
自進(jìn)入本公司以來，能自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，并在這一年的實(shí)踐煅煉中積累了不少工作經(jīng)驗(yàn)，善于學(xué)以致用，揚(yáng)長避短，創(chuàng)造性的開展工作。
作為公司的一員，在工作中不僅有堅(jiān)定的政治立場，而且有較高的思想政治覺悟，我是學(xué)文秘專業(yè)的，對業(yè)務(wù)知識有一定的基礎(chǔ)，但在業(yè)余時間，我卻從未間斷過學(xué)習(xí)。并將理論學(xué)習(xí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把更高的著眼點(diǎn)放于整個公司、整個社會。
一直以來我對照著“老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”的人生信條在努力。無論是在哪個崗位，我都十分注重加強(qiáng)政治思想修養(yǎng)，思想上積極向黨靠攏，行動上自覺服從黨的利益，牢固樹立正確的人生觀、價值觀。具備了吃苦耐勞、任勞任怨的敬業(yè)精神，嚴(yán)于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)，實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。這些都是做好窗口業(yè)務(wù)員工作的基本要求。
對于窗口業(yè)務(wù)員這一崗位，我是這樣理解與認(rèn)識的：我希望自己是一名永遠(yuǎn)伸出友好之手的大使，并能在工作中找準(zhǔn)自己的定位，做到辦事不越權(quán)、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責(zé)任不躲避、不推諉。上為公司分憂、下為各同事服務(wù)是銷售經(jīng)理義不容辭的職責(zé)。
俗話說“千里之行，始于足下”我將通過以下幾個方面促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，并爭取成為一名合格的窗口業(yè)務(wù)員。
(一)要找準(zhǔn)自己的定位，做本職工作。我想做為一名窗口業(yè)務(wù)員關(guān)鍵是要找準(zhǔn)自己的定位，做到辦事不越權(quán)、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責(zé)任不躲避、不推諉。真正讓領(lǐng)導(dǎo)放心、全同事工順心。用自己對事業(yè)的熱愛和忠誠以及出色的表現(xiàn)，來贏得領(lǐng)導(dǎo)與同志們的信任、來提升本公司的地位。
二、提高認(rèn)識，重視服務(wù)。作為一名業(yè)務(wù)員，要清楚地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，因?yàn)槲覀兯N售的不僅僅是公司的產(chǎn)品，更重要的是我們在銷售服務(wù)，我們要服務(wù)自己的每一位客戶，多與顧客溝通，了解客戶所需情況，對于所發(fā)現(xiàn)的問題要勤于動手記錄，利上晚上休息時間將收集到的問題進(jìn)行歸納總結(jié)，想出最好的解決辦法，給客戶以最圓滿的答復(fù)。
說到這，我不禁想起了古希臘學(xué)者阿基米德的一句名言：“給我一個支點(diǎn)，我將撬起整個地球！”聽起來很夸張，卻很有道理。的確，撬動地球需要支點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)理想需要舞臺，展現(xiàn)個人的能力同時需要機(jī)遇與平臺。在此，我衷心和熱忱的希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們能給我這個“支點(diǎn)”，給我一個更加充分發(fā)揮自己能力的機(jī)遇與舞臺，相信我、選擇我、支持我，您不會后悔，我則會倍加珍惜，讓我們一起，創(chuàng)造我們未來更加美好的明天！
窗口服務(wù)演講稿篇十七
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們大家好：
與一些求上進(jìn)的同事一起展示自己，非常有幸地能夠站在這里。證明能力，闡述觀點(diǎn)。
年參加工作的時到工作，首先我簡單介紹一下我個人經(jīng)歷。后來到過、等部門，年到任部門負(fù)責(zé)人至今。幾年來，無論是當(dāng)經(jīng)理，還是任部門負(fù)責(zé)人，本人都能嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)自身政治思想及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格律己，兢兢業(yè)業(yè)。
本人多次被為，年以來。任部門負(fù)責(zé)人任職期間，所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作均名列全公司前列，自年成立以來年年都容榮獲"先進(jìn)集體"稱號。
直接反映了形象，發(fā)行人員的形象、工作作風(fēng)和工作態(tài)度。越來越受到整個社會的關(guān)注，因此僅有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力是不夠的必須要做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙過硬。本人從參加工作以來始終不忘加強(qiáng)自身的政治思想道德素質(zhì)建設(shè)，自覺地將自己的形象作為我一個窗口，自己對自己所承擔(dān)的那份形象負(fù)責(zé)；自己對自己所承擔(dān)的那份責(zé)任負(fù)責(zé)。對待業(yè)主熱情細(xì)致、耐心周到始終堅(jiān)持善待別人就是善待自已的觀點(diǎn)。如果此次本人競聘成功，本人將一如既往地追求思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)雙過硬這一目標(biāo)，并且會嚴(yán)格要求本部門人員加強(qiáng)思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，使整個部門成員都成為德能雙過硬，適應(yīng)形勢，符合時代發(fā)展的新時期人。
從進(jìn)的那一刻起，本人是一名要求上進(jìn)的人。就將這顆滾燙的赤誠之心獻(xiàn)給我事業(yè)，無論在任何時刻，任何工作崗位上，也無論此次競聘的結(jié)果如何，本人一顆赤誠之心都將獻(xiàn)給我所熱愛的事業(yè)。
盡職盡責(zé)。
工作則可能不止這些。工作還必須體現(xiàn)"盡職盡責(zé)，實(shí)際工作。協(xié)調(diào)合作"特性，這是工作職責(zé)所要求的不能只管不理，不能簡單地只看的問題，還要搞清備些什么貨、怎么、如何更好的如何更好的為業(yè)主服務(wù)。
現(xiàn)積極向上、團(tuán)結(jié)一致、好學(xué)實(shí)干的工作、學(xué)習(xí)氛圍。
年輕力壯忘天命。
但真正的參加競聘還是頭一回，工作多年。心里的緊張不亞于參加競聘的每一位，今天站在這里講是演講，介紹自己，闡述觀念，接受評委和大家的點(diǎn)評。從徘徊不定到?jīng)Q定應(yīng)聘，從不自信到自信，多少也有一些"壯犢搏虎易，老驥伏櫪難"感悟。總之，不論此次是否能夠競聘上，都對我本人是一個歷練，從某種意義上講，參加競聘本身就意味著一種成功。既使我沒有競聘上，也決心一如既住地在任何工作崗位上做好本職工作，支持其他同志做好各項(xiàng)工作，自己的人生有些閃光之處。今天，競聘演講中提出"互幫互學(xué)，團(tuán)結(jié)一致"對我今后工作的一個要求，讓我共同營造一個進(jìn)娶溫馨和團(tuán)結(jié)的環(huán)境，讓我事業(yè)呈現(xiàn)積極向上、團(tuán)結(jié)一致、好學(xué)實(shí)干的工作、學(xué)習(xí)氛圍。
要敢于競爭，畢竟這個工作是最熱愛事業(yè)，愿永遠(yuǎn)為之奮斗！
演講到此結(jié)束！謝謝大家。