計(jì)劃是對(duì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)預(yù)先制定出來(lái)的安排和安排的一種行動(dòng)方案，它可以幫助我們合理安排時(shí)間和資源，達(dá)到目標(biāo)。計(jì)劃是成功的基礎(chǔ)，沒(méi)有計(jì)劃，就難以有條不紊地進(jìn)行工作和生活。計(jì)劃不僅可以提高工作和生活效率，還可以使我們更好地掌控自己的時(shí)間。我覺(jué)得我們現(xiàn)在有必要制定一個(gè)計(jì)劃了。計(jì)劃能讓我們更有目標(biāo)和方向，也能讓我們更加有條不紊地處理事務(wù)。一個(gè)好的計(jì)劃應(yīng)該具備可行性和可持續(xù)性，考慮到各種可能的因素和變數(shù)。以下是小編為大家整理的一些制定計(jì)劃的技巧和經(jīng)驗(yàn)，供大家參考。首先，明確目標(biāo)是制定計(jì)劃的基礎(chǔ)，要有明確、具體、可衡量的目標(biāo)。其次，要制定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃，將目標(biāo)分解成具體的任務(wù)和步驟，并合理安排時(shí)間和資源。此外，要善于調(diào)整計(jì)劃，及時(shí)檢查和評(píng)估計(jì)劃的執(zhí)行效果，并根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整。最后，要保持積極的心態(tài)和持久的動(dòng)力，堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃，并不斷追求進(jìn)步和完善。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇一
從2022年8月17日至今快一年時(shí)間，首先要感謝各位業(yè)主的支持，在過(guò)去的時(shí)間里，積極配合，共同致力于小區(qū)的發(fā)展，現(xiàn)在，我將從以下幾個(gè)方面對(duì)過(guò)去一年的工作做出闡述。
1、自己公司接手物業(yè)以來(lái)，增設(shè)了道闡桿子，更換了地下車(chē)庫(kù)設(shè)備系統(tǒng)，設(shè)置了門(mén)禁等，發(fā)行遠(yuǎn)距離卡200張，門(mén)禁卡300張，實(shí)行一庫(kù)一卡制，使車(chē)輛進(jìn)出井然有序。
2、在各重要地段，安裝監(jiān)控，對(duì)往來(lái)人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。
3、對(duì)之前已損壞的單元門(mén)鎖進(jìn)行了修復(fù)。
4、在7棟、8棟、10棟進(jìn)行了管道疏通，保護(hù)了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主。
1、電梯系統(tǒng)，專(zhuān)人維護(hù)，定期保養(yǎng)，有故障及時(shí)排除，保證系統(tǒng)的正常工作。
2、道路燈或其他照明隨壞隨修。
3、排水管，水泵發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。
4、污水池、化糞池定期清理。
2022年，剛接手這個(gè)小區(qū)時(shí)，窗戶(hù)、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見(jiàn)，垃圾桶也配備不全，自己接手后，請(qǐng)了專(zhuān)門(mén)的保潔人員，實(shí)行一天兩掃制，同時(shí)，補(bǔ)全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請(qǐng)了專(zhuān)門(mén)的環(huán)衛(wèi)人員，按時(shí)清運(yùn)垃圾，保證了小區(qū)的干凈。
之前小區(qū)雜草叢生，樹(shù)木也無(wú)人修剪，顯得亂而雜，后來(lái)，我集中了各部門(mén)人員進(jìn)行了初步的除草，隨后聘用了專(zhuān)業(yè)的人員對(duì)其打理。此外，還增設(shè)了其它樹(shù)種，豐富了小區(qū)的植被。
安裝道闡桿子，設(shè)置門(mén)禁，安裝監(jiān)控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時(shí)安排保安進(jìn)行巡邏，特別針對(duì)節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時(shí)段，實(shí)施重點(diǎn)布控，加派隊(duì)員蹲守、避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)、材料出入必須到值班室進(jìn)行登記，截止目前為止，從未發(fā)生過(guò)一起盜竊事件。
此外，我也要對(duì)各位業(yè)主說(shuō)聲抱歉，因合同未簽，導(dǎo)致部分工作不好開(kāi)展，如：
1、對(duì)車(chē)庫(kù)進(jìn)行整頓。
2、對(duì)各單元門(mén)鎖再次進(jìn)行修復(fù)。
3、對(duì)綠化花壇進(jìn)行修補(bǔ)，樹(shù)木進(jìn)行維護(hù)。
4、在各單元門(mén)門(mén)口增設(shè)專(zhuān)門(mén)信息欄。
6、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾年，經(jīng)常使用不當(dāng)會(huì)造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)，造成電梯頻繁使用及安全隱患。
7、部份地方增加攝像頭。
最后，我也想在這說(shuō)說(shuō)我的委屈。我在這之前也是通過(guò)競(jìng)標(biāo)被廣大業(yè)主選舉出來(lái)的，在接手初期，我對(duì)小區(qū)的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業(yè)委會(huì)是在今年4月20日才成立的，那就是說(shuō)，我們?cè)跊](méi)有業(yè)委會(huì)的情況下，一直在摸索努力做到最好，在這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。現(xiàn)在小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益，當(dāng)然也包括我的利益，所以個(gè)人覺(jué)得有些小小的不公平，對(duì)那些已繳會(huì)繳物業(yè)費(fèi)的人更加不公平。俗話說(shuō)，和氣生財(cái)，和諧發(fā)展，業(yè)委會(huì)和我都是為廣大業(yè)主服務(wù)的，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會(huì)的工作。在此同時(shí)，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作，希望你們能繼續(xù)支持我，說(shuō)句煽情的話，我對(duì)這個(gè)小區(qū)是有感情的，也是這次競(jìng)標(biāo)物業(yè)公司中最了解這個(gè)小區(qū)的，我會(huì)改善自身的不足，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以請(qǐng)大家繼續(xù)支持我，支持長(zhǎng)鴻，謝謝大家!
以上就是我今天所有講話，再次謝謝大家!
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇二
一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。
（一）交房工作有條不紊。
管理處完成了**月底一期**戶(hù)聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。
管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期**棟別墅及*棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)**%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
（三）管理維護(hù)及時(shí)到位。
管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。
（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。
今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告***公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇三
一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
（一）規(guī)范行為。
管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)***%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)***%。
（二）規(guī)范秩序。
管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率***%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)***%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。
（三）規(guī)范服務(wù)。
管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和**小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率***%，業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)需求回訪率達(dá)**%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率**%以上，不合格服務(wù)整改合格率***%。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇四
不知不覺(jué)，從事物業(yè)客服工作又一個(gè)年頭了，回顧這一年以來(lái)的工作情況，整體來(lái)說(shuō)還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對(duì)這一年的工作情況作了一個(gè)大致的總結(jié)，希望可以從中得到一些經(jīng)驗(yàn)。
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以前的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)20xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，20xx年將著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)xx等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺(tái)，針對(duì)這一情況，xx公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余。
同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇五
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開(kāi)支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。****年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)***元。
（一）賬目管理詳實(shí)清晰。
我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。
（二）收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。
我處結(jié)合***小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，****年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助***公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。
（三）合理控制開(kāi)支。
合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費(fèi)性開(kāi)支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇六
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，*戶(hù)裝修的業(yè)主有*戶(hù)為別墅、*戶(hù)公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。
三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇七
200*年，在***公司和***公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：
一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)100%。
（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。
（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。
一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。
（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶(hù)聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)90%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
（三）管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。
（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告***公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積80余畝，維護(hù)樹(shù)木120棵，消毒除害10余次。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇八
xxxx小區(qū)是目前全縣唯一一個(gè)依照法律法規(guī)由業(yè)主委員會(huì)參照物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理的小區(qū)。目前小區(qū)配有保安4名，保潔4名。保安負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)進(jìn)出車(chē)輛登記、包裹管理、小區(qū)內(nèi)車(chē)輛管理、巡邏、外來(lái)可疑人員管理、制止亂發(fā)亂貼廣告及上班時(shí)間段其他情況處理。保潔負(fù)責(zé)每個(gè)樓梯間每?jī)商煲鍜咭淮?，每月要擦拭一次扶手，花壇除草，路燈等除塵除蜘蛛網(wǎng)。公共區(qū)域每天都要進(jìn)行打掃，制止亂扔垃圾等不文明行為。垃圾桶內(nèi)垃圾每天(一日三次)都要清理干凈，并消毒。水電工職責(zé)由保安承擔(dān)。物業(yè)費(fèi)由小區(qū)業(yè)主委員會(huì)范琳、朱如華管理。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇九
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼2018年來(lái)到了，回首20xx年的工作，充滿(mǎn)著艱辛和快樂(lè)，這一年來(lái)，我物業(yè)部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮和關(guān)心下，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行工作。下面匯報(bào)下一年來(lái)的具體工作：
1、完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
（1）新制定了住宅樓消防巡查記錄。
（2）嚴(yán)格按照公司下發(fā)的各崗位職責(zé)，各管理制度進(jìn)行管理，檢查。
（3）登統(tǒng)計(jì)管理齊全，接到報(bào)修電話有記錄，維修過(guò)后有回訪記錄，開(kāi)會(huì)培訓(xùn)記錄清楚。
（4）工作細(xì)化到人，細(xì)化到點(diǎn)。出現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)，大家都知道找誰(shuí)。
（5）做到每周有主管例會(huì)。每月全體員工例會(huì)。
2、完善配套設(shè)備設(shè)施。
（1）今年跟甲方申請(qǐng)重新規(guī)劃辦公樓及住宅樓的機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位，重新劃線。留出消防通道生命安全線，讓業(yè)主們更好的規(guī)范停車(chē)。
（2）今年申請(qǐng)重新裝修辦公樓衛(wèi)生間吊頂，及增加衛(wèi)生間數(shù)量，以前是在六層十二層有吸煙室，后全市全面展開(kāi)禁止辦公樓內(nèi)吸煙，吸煙室就一直空著，這次裝修改造成衛(wèi)生間。
3、員工培訓(xùn)。
（1）按公司要求每月對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工手冊(cè)，質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)，消防安全等等。通過(guò)培訓(xùn)讓員工們掌握了各自的工作技能，熟記公司的方針理念。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升，提高員工整體素質(zhì)。
（2）今年正值19大召開(kāi)，組織員工進(jìn)行觀看學(xué)習(xí)現(xiàn)在的讓我的國(guó)家有多么的強(qiáng)大，為自己的國(guó)家而自豪。
（3）今年人員流失較大。項(xiàng)目部現(xiàn)有16名員工，20xx年入職有6名。占到了30%。
4、配套的應(yīng)急預(yù)案健全。
（1）安全生產(chǎn)小組的組建，確保在對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。保護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。
（2）今年的火災(zāi)多發(fā)，全市對(duì)安全消防管理更加嚴(yán)謹(jǐn)，海淀區(qū)的消防隊(duì)每月都會(huì)進(jìn)行一次全面檢查，這更加督導(dǎo)我們完善消防的應(yīng)急預(yù)案，我部帶領(lǐng)員工進(jìn)行了消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
（1）工程部在完成日常的巡查，檢查，日常維修工作同時(shí)，認(rèn)真記錄了每次維修所需的材料，做到了進(jìn)出帳明細(xì)。年底給甲方馬師傅提供了全面的燈泡、燈管、水龍頭等使用數(shù)據(jù)。
（2）今年維修班組為館里更換了所有的應(yīng)急出口燈，及加裝樓梯應(yīng)急照明燈，時(shí)間緊任務(wù)重。辦公樓的應(yīng)急出口燈的電源是跟照明線路連接的，操作起來(lái)非常困難，而且都是在據(jù)地面40公分左右，電工師傅們都是蹲著進(jìn)行作業(yè)。
（3）工程部協(xié)同保潔部整理了住宅樓的自行車(chē)棚，樓梯通道及電梯間，把堵塞安全通道的所有雜物，自行車(chē)，舊家具等全部清空。
（4）發(fā)現(xiàn)所有需要大修的和各種安全隱患都及時(shí)上報(bào)甲方，保證甲方能安全生產(chǎn)工作。
（5）年度維修統(tǒng)計(jì)：更換維修燈管燈泡類(lèi)共計(jì)：825次。維修水龍頭水管共計(jì)103次。疏通下水道共計(jì)142次。維修門(mén)窗共計(jì)78次。
（1）保潔部在日常清潔完成情況下，還服務(wù)了國(guó)際電影節(jié)，大學(xué)生電影節(jié)，法國(guó)電影節(jié)開(kāi)幕式。在環(huán)境衛(wèi)生上沒(méi)有任何投訴。我部門(mén)全體員工加班，保證工程和保潔不出任何問(wèn)題。
（2）配合工程部清理樓道內(nèi)小廣告，清洗住宅樓紗窗等工作。
（3）在綠化方面也做出了成績(jī)，跟甲方溝通，讓他們購(gòu)置了新的樹(shù)苗，月季花，重新規(guī)劃種植。定期防治病蟲(chóng)害，達(dá)到自然、和諧、美觀的效果。讓小花園更加生機(jī)勃勃。
（4）全年共接待會(huì)議服務(wù)400余次。其中包括多次的電影首映發(fā)布，研討等。
真是不總結(jié)不知道，匯總以上的數(shù)據(jù)，我衷心感謝我部的所有同仁。是他們的辛勤勞動(dòng)，是他們的責(zé)任使然，使得部門(mén)全年平安度過(guò)，沒(méi)有任何安全事故，沒(méi)有重大投訴。在此，我在此對(duì)我部門(mén)員工說(shuō)聲謝謝！
今年是我部門(mén)第一年對(duì)住宅樓業(yè)主進(jìn)行自助收費(fèi)，我部門(mén)。
全年預(yù)算指標(biāo)120萬(wàn)。我們完成121萬(wàn)。這中間的艱辛，困難。我想不用我說(shuō)，各位收費(fèi)經(jīng)理都知道。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及第一項(xiàng)目部經(jīng)常的給予我部門(mén)已指導(dǎo)、鼓勵(lì)。讓我們克服困難，傳授我們經(jīng)驗(yàn)，才使得我們得以完成最終目標(biāo)。
（1）加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，時(shí)刻提醒員工應(yīng)該怎樣工作，怎樣與甲方溝通，怎樣與業(yè)主溝通，說(shuō)話的方式，和換位思考等，提升整體業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。
（2）自身的管理能力有待加強(qiáng)，多向公司領(lǐng)導(dǎo)及各部經(jīng)理吸取經(jīng)驗(yàn)，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理水平。
（3）巡查力度不夠，多走動(dòng)起來(lái)，跟業(yè)主多溝通，方便收取物業(yè)費(fèi)用。
以上是對(duì)20xx年的一個(gè)小結(jié)，有很多不足之處，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予更多的指點(diǎn)，讓我能從中學(xué)習(xí)到更多的管理經(jīng)驗(yàn)，更好的為公司服務(wù)。物業(yè)工作責(zé)任重大，物業(yè)服務(wù)永無(wú)止境，讓我們不忘初心，牢記使命，跟公司所有同仁一起迎接新的2018年。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇十
充滿(mǎn)著艱辛和快樂(lè)，這一年來(lái)，我物業(yè)部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮和關(guān)心下，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行工作。下面匯報(bào)下一年來(lái)的具體工作：
1、完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
（1）新制定了住宅樓消防巡查記錄。
（2）嚴(yán)格按照公司下發(fā)的各崗位職責(zé)，各管理制度進(jìn)行管理，檢查。
（3）登統(tǒng)計(jì)管理齊全，接到報(bào)修電話有記錄，維修過(guò)后有回訪記錄，開(kāi)會(huì)培訓(xùn)記錄清楚。
（4）工作細(xì)化到人，細(xì)化到點(diǎn)。出現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)，大家都知道找誰(shuí)。
（5）做到每周有主管例會(huì)。每月全體員工例會(huì)。
2、完善配套設(shè)備設(shè)施。
（1）今年跟甲方申請(qǐng)重新規(guī)劃辦公樓及住宅樓的機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位，重新劃線。留出消防通道生命安全線，讓業(yè)主們更好的規(guī)范停車(chē)。
（2）今年申請(qǐng)重新裝修辦公樓衛(wèi)生間吊頂，及增加衛(wèi)生間數(shù)量，以前是在六層十二層有吸煙室，后全市全面展開(kāi)禁止辦公樓內(nèi)吸煙，吸煙室就一直空著，這次裝修改造成衛(wèi)生間。
3、員工培訓(xùn)。
（1）按公司要求每月對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工手冊(cè)，質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)，消防安全等等。通過(guò)培訓(xùn)讓員工們掌握了各自的工作技能，熟記公司的方針理念。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升，提高員工整體素質(zhì)。
（2）今年正值19大召開(kāi)，組織員工進(jìn)行觀看學(xué)習(xí)現(xiàn)在的讓我的國(guó)家有多么的強(qiáng)大，為自己的國(guó)家而自豪。
（3）今年人員流失較大。項(xiàng)目部現(xiàn)有16名員工，2017年入職有6名。占到了30%。
4、配套的應(yīng)急預(yù)案健全。
（1）安全生產(chǎn)小組的組建，確保在對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。保護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。
（2）今年的火災(zāi)多發(fā)，全市對(duì)安全消防管理更加嚴(yán)謹(jǐn)，海淀區(qū)的消防隊(duì)每月都會(huì)進(jìn)行一次全面檢查，這更加督導(dǎo)我們完善消防的應(yīng)急預(yù)案，我部帶領(lǐng)員工進(jìn)行了消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
（1）工程部在完成日常的巡查，檢查，日常維修工作同時(shí)，認(rèn)真記錄了每次維修所需的材料，做到了進(jìn)出帳明細(xì)。年底給甲方馬師傅提供了全面的燈泡、燈管、水龍頭等使用數(shù)據(jù)。
（2）今年維修班組為館里更換了所有的應(yīng)急出口燈，及加裝樓梯應(yīng)急照明燈，時(shí)間緊任務(wù)重。辦公樓的應(yīng)急出口燈的電源是跟照明線路連接的，操作起來(lái)非常困難，而且都是在據(jù)地面40公分左右，電工師傅們都是蹲著進(jìn)行作業(yè)。
（3）工程部協(xié)同保潔部整理了住宅樓的自行車(chē)棚，樓梯通道及電梯間，把堵塞安全通道的所有雜物，自行車(chē)，舊家具等全部清空。
（4）發(fā)現(xiàn)所有需要大修的和各種安全隱患都及時(shí)上報(bào)甲方，保證甲方能安全生產(chǎn)工作。
（5）年度維修統(tǒng)計(jì)：更換維修燈管燈泡類(lèi)共計(jì)：825次。維修水龍頭水管共計(jì)103次。疏通下水道共計(jì)142次。維修門(mén)窗共計(jì)78次。
（1）保潔部在日常清潔完成情況下，還服務(wù)了國(guó)際電影節(jié)，大學(xué)生電影節(jié)，法國(guó)電影節(jié)開(kāi)幕式。在環(huán)境衛(wèi)生上沒(méi)有任何投訴。我部門(mén)全體員工加班，保證工程和保潔不出任何問(wèn)題。
（2）配合工程部清理樓道內(nèi)小廣告，清洗住宅樓紗窗等工作。
（3）在綠化方面也做出了成績(jī)，跟甲方溝通，讓他們購(gòu)置了新的樹(shù)苗，月季花，重新規(guī)劃種植。定期防治病蟲(chóng)害，達(dá)到自然、和諧、美觀的效果。讓小花園更加生機(jī)勃勃。
（4）全年共接待會(huì)議服務(wù)400余次。其中包括多次的電影首映發(fā)布，研討等。
真是不總結(jié)不知道，匯總以上的數(shù)據(jù)，我衷心感謝我部的所有同仁。是他們的辛勤勞動(dòng)，是他們的責(zé)任使然，使得部門(mén)全年平安度過(guò)，沒(méi)有任何安全事故，沒(méi)有重大投訴。在此，我在此對(duì)我部門(mén)員工說(shuō)聲謝謝！
今年是我部門(mén)第一年對(duì)住宅樓業(yè)主進(jìn)行自助收費(fèi)，我部門(mén)。
全年預(yù)算指標(biāo)120萬(wàn)。我們完成121萬(wàn)。這中間的艱辛，困難。我想不用我說(shuō)，各位收費(fèi)經(jīng)理都知道。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及第一項(xiàng)目部經(jīng)常的給予我部門(mén)已指導(dǎo)、鼓勵(lì)。讓我們克服困難，傳授我們經(jīng)驗(yàn)，才使得我們得以完成最終目標(biāo)。
（1）加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，時(shí)刻提醒員工應(yīng)該怎樣工作，怎樣與甲方溝通，怎樣與業(yè)主溝通，說(shuō)話的方式，和換位思考等，提升整體業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。
（2）自身的管理能力有待加強(qiáng)，多向公司領(lǐng)導(dǎo)及各部經(jīng)理吸取經(jīng)驗(yàn)，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理水平。
（3）巡查力度不夠，多走動(dòng)起來(lái)，跟業(yè)主多溝通，方便收取物業(yè)費(fèi)用。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一
我是x物業(yè)公司一名普通電工。
20xx年度在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持下較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，工作取得圓滿(mǎn)成功首先歸公于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我周?chē)耐聜?，我只不過(guò)做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作，盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任。
經(jīng)過(guò)多年的培訓(xùn)和錘煉，使我充分理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠(chéng)敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義，在吉祥物業(yè)公司，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來(lái)的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
控止到12月份，我們做好每一項(xiàng)工作，保持了較長(zhǎng)周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)取得了較好的`成績(jī)。
一年來(lái)，我們按照今年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎(jiǎng)罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位，加強(qiáng)安全工作落實(shí)，建立建全全方位，全過(guò)程的安全意識(shí)，積極參加公司所組織各項(xiàng)安全活動(dòng)，在安全上重視調(diào)查研究了解實(shí)情，解決實(shí)際問(wèn)題，注重工作期間的安全管理，在今年緊張的任務(wù)中，由于配合得力，杜絕了事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，針對(duì)實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
一年來(lái)，以公司規(guī)定為準(zhǔn)則，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認(rèn)真為業(yè)主服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主有情況反應(yīng)，馬上做出回應(yīng)積極配合，規(guī)范工作程序，對(duì)業(yè)主實(shí)行承諾服務(wù)，堅(jiān)持全天24小時(shí)電話保持暢通，隨叫隨到。
把”心連心”工程落到實(shí)處。
只要接到報(bào)修電話就立即上門(mén)檢修，一般故障立即修，特殊事故說(shuō)明情況作好解釋工作不過(guò)夜。
對(duì)不方便的用戶(hù)，主動(dòng)去幫助，誠(chéng)信服務(wù)盡努力減少業(yè)主停電，受到業(yè)主好評(píng)。
在實(shí)際工作中積極主動(dòng)。
盡管在20xx年的工作中，我取得了一定的成績(jī)，但也要正視存在的問(wèn)題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提高，工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)的意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二
1、保安保潔工作缺乏積極性。
2、樓梯間堆放雜物，存在消防安全隱患。
3、個(gè)別業(yè)主車(chē)輛亂停亂放，影響他人出行安全。
4、個(gè)別業(yè)主不講究衛(wèi)生，亂丟垃圾，甚至引起兩起(棟)室內(nèi)共用排水管堵塞。
5、小區(qū)地勢(shì)高，需要二次增壓供水，存在停電即停水現(xiàn)象。
6、電動(dòng)車(chē)飛線充電問(wèn)題嚴(yán)重，存在重大安全隱患。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三
1、元月份，進(jìn)行跨新年布置裝扮及衛(wèi)生大掃除。
2、貫徹落實(shí)中央、省、市、縣各級(jí)疫情防控要求，率先在全縣成立了疫情防控臨時(shí)黨支部和志愿者服務(wù)隊(duì)，小區(qū)疫情防控臨時(shí)黨支部、業(yè)主委員會(huì)、互助會(huì)和縣委政法委一起守護(hù)小區(qū)平安，并對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行消毒作業(yè)。
3、二月份，郴州市市委書(shū)記易鵬飛到小區(qū)檢查指導(dǎo)工作。
4、在縣委政法委的捐贈(zèng)下，完善小區(qū)業(yè)委會(huì)(休閑室)陣地建設(shè)。
5、三月份，進(jìn)行義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)，在小區(qū)內(nèi)義務(wù)補(bǔ)種3千棵花苗。
6、四月份，對(duì)小區(qū)內(nèi)監(jiān)控實(shí)行改造升級(jí)，并維修好損毀多年的二次增壓設(shè)備。
7、清洗小區(qū)二次增壓蓄水池。
8、在薪資發(fā)放不變的基礎(chǔ)上，保潔實(shí)行崗位輪換制，原保潔3人，現(xiàn)保潔4人。
9、組織小區(qū)志愿者、保安保潔對(duì)小區(qū)多年來(lái)樓頂衛(wèi)生死角、樓梯間牛皮癬進(jìn)行全面清理。
10、五月份，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)綠化公司對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化進(jìn)行修剪養(yǎng)護(hù)。
11、創(chuàng)建“xxxx”微信公眾號(hào)，加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)，提升業(yè)主素質(zhì)。
12、加強(qiáng)與保安、保潔溝通，按正規(guī)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引導(dǎo)培訓(xùn)，增強(qiáng)保安保潔的工作積極性和責(zé)任感，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理工作制度化。
13、張貼醒目提示標(biāo)語(yǔ)，如“危險(xiǎn)，禁止攀爬”、“內(nèi)有監(jiān)控，注意言行舉止”等。
14、郴州市人大常委會(huì)副。
主任。
高愛(ài)國(guó)帶領(lǐng)市物業(yè)執(zhí)法檢查組到小區(qū)檢查指導(dǎo)工作。
15、制止詐騙人員冒充“汝城縣二水廠”到小區(qū)實(shí)施詐騙。制止多起外來(lái)人員到小區(qū)亂貼亂發(fā)廣告。
16、六月份，積極配合汝城縣文明創(chuàng)建工作。
17、在小區(qū)前門(mén)、后門(mén)增加小區(qū)“xxxx”名稱(chēng)，并對(duì)前門(mén)名稱(chēng)改進(jìn)亮化。
18、為豐富小區(qū)業(yè)主業(yè)余生活，成立了小區(qū)健身隊(duì)。并在縣委政法委的大力支持下，配備相關(guān)健身器材和民樂(lè)器材。
19、通過(guò)向有關(guān)部門(mén)爭(zhēng)取，對(duì)小區(qū)主干道拐彎盲區(qū)安裝道路安全凸鏡及警示牌。
20、貫徹落實(shí)“全縣打通消防通道集中攻堅(jiān)行動(dòng)”，配合有關(guān)部門(mén)整治小區(qū)消防通道亂停亂放現(xiàn)象，在易堵且最亂的小區(qū)主干道上增畫(huà)消防通道標(biāo)線。
21、處理毗鄰業(yè)主間矛盾5次，其中調(diào)解樓上滲水到樓下矛盾4起。
22、處理車(chē)輛亂停亂放投訴19起，處理車(chē)輛刮花投訴3起，偷衣服投訴2起，高空落物3起，室內(nèi)管道堵塞3起，排污總管堵塞1起，其他投訴11起。
23、更換小區(qū)公共區(qū)域燈26只，燈座21個(gè)，線路120米。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四
20xx年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。
自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計(jì)不盡人意之處，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴(lài)，如增設(shè)自行車(chē)場(chǎng)、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開(kāi)關(guān)負(fù)荷等。
針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。
針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟等。
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專(zhuān)人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入，查詢(xún)便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過(guò)工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。
6.1消防管理：
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶(hù)，向其講解消防知識(shí)。在20xx年11月9日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。
6.2治安管理：
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。
7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類(lèi)，利國(guó)利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專(zhuān)人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專(zhuān)人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開(kāi)會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬(wàn)元到小組成立后每月140萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。
8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號(hào)，方便了園區(qū)來(lái)訪客戶(hù)，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇一
從2022年8月17日至今快一年時(shí)間，首先要感謝各位業(yè)主的支持，在過(guò)去的時(shí)間里，積極配合，共同致力于小區(qū)的發(fā)展，現(xiàn)在，我將從以下幾個(gè)方面對(duì)過(guò)去一年的工作做出闡述。
1、自己公司接手物業(yè)以來(lái)，增設(shè)了道闡桿子，更換了地下車(chē)庫(kù)設(shè)備系統(tǒng)，設(shè)置了門(mén)禁等，發(fā)行遠(yuǎn)距離卡200張，門(mén)禁卡300張，實(shí)行一庫(kù)一卡制，使車(chē)輛進(jìn)出井然有序。
2、在各重要地段，安裝監(jiān)控，對(duì)往來(lái)人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。
3、對(duì)之前已損壞的單元門(mén)鎖進(jìn)行了修復(fù)。
4、在7棟、8棟、10棟進(jìn)行了管道疏通，保護(hù)了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主。
1、電梯系統(tǒng)，專(zhuān)人維護(hù)，定期保養(yǎng)，有故障及時(shí)排除，保證系統(tǒng)的正常工作。
2、道路燈或其他照明隨壞隨修。
3、排水管，水泵發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。
4、污水池、化糞池定期清理。
2022年，剛接手這個(gè)小區(qū)時(shí)，窗戶(hù)、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見(jiàn)，垃圾桶也配備不全，自己接手后，請(qǐng)了專(zhuān)門(mén)的保潔人員，實(shí)行一天兩掃制，同時(shí)，補(bǔ)全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請(qǐng)了專(zhuān)門(mén)的環(huán)衛(wèi)人員，按時(shí)清運(yùn)垃圾，保證了小區(qū)的干凈。
之前小區(qū)雜草叢生，樹(shù)木也無(wú)人修剪，顯得亂而雜，后來(lái)，我集中了各部門(mén)人員進(jìn)行了初步的除草，隨后聘用了專(zhuān)業(yè)的人員對(duì)其打理。此外，還增設(shè)了其它樹(shù)種，豐富了小區(qū)的植被。
安裝道闡桿子，設(shè)置門(mén)禁，安裝監(jiān)控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時(shí)安排保安進(jìn)行巡邏，特別針對(duì)節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時(shí)段，實(shí)施重點(diǎn)布控，加派隊(duì)員蹲守、避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)、材料出入必須到值班室進(jìn)行登記，截止目前為止，從未發(fā)生過(guò)一起盜竊事件。
此外，我也要對(duì)各位業(yè)主說(shuō)聲抱歉，因合同未簽，導(dǎo)致部分工作不好開(kāi)展，如：
1、對(duì)車(chē)庫(kù)進(jìn)行整頓。
2、對(duì)各單元門(mén)鎖再次進(jìn)行修復(fù)。
3、對(duì)綠化花壇進(jìn)行修補(bǔ)，樹(shù)木進(jìn)行維護(hù)。
4、在各單元門(mén)門(mén)口增設(shè)專(zhuān)門(mén)信息欄。
6、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾年，經(jīng)常使用不當(dāng)會(huì)造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)，造成電梯頻繁使用及安全隱患。
7、部份地方增加攝像頭。
最后，我也想在這說(shuō)說(shuō)我的委屈。我在這之前也是通過(guò)競(jìng)標(biāo)被廣大業(yè)主選舉出來(lái)的，在接手初期，我對(duì)小區(qū)的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業(yè)委會(huì)是在今年4月20日才成立的，那就是說(shuō)，我們?cè)跊](méi)有業(yè)委會(huì)的情況下，一直在摸索努力做到最好，在這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。現(xiàn)在小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益，當(dāng)然也包括我的利益，所以個(gè)人覺(jué)得有些小小的不公平，對(duì)那些已繳會(huì)繳物業(yè)費(fèi)的人更加不公平。俗話說(shuō)，和氣生財(cái)，和諧發(fā)展，業(yè)委會(huì)和我都是為廣大業(yè)主服務(wù)的，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會(huì)的工作。在此同時(shí)，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作，希望你們能繼續(xù)支持我，說(shuō)句煽情的話，我對(duì)這個(gè)小區(qū)是有感情的，也是這次競(jìng)標(biāo)物業(yè)公司中最了解這個(gè)小區(qū)的，我會(huì)改善自身的不足，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以請(qǐng)大家繼續(xù)支持我，支持長(zhǎng)鴻，謝謝大家!
以上就是我今天所有講話，再次謝謝大家!
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇二
一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。
（一）交房工作有條不紊。
管理處完成了**月底一期**戶(hù)聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。
管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期**棟別墅及*棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)**%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
（三）管理維護(hù)及時(shí)到位。
管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。
（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。
今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告***公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇三
一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
（一）規(guī)范行為。
管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)***%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)***%。
（二）規(guī)范秩序。
管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率***%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)***%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。
（三）規(guī)范服務(wù)。
管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和**小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率***%，業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)需求回訪率達(dá)**%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率**%以上，不合格服務(wù)整改合格率***%。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇四
不知不覺(jué)，從事物業(yè)客服工作又一個(gè)年頭了，回顧這一年以來(lái)的工作情況，整體來(lái)說(shuō)還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對(duì)這一年的工作情況作了一個(gè)大致的總結(jié)，希望可以從中得到一些經(jīng)驗(yàn)。
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以前的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)20xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，20xx年將著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)xx等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺(tái)，針對(duì)這一情況，xx公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余。
同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇五
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開(kāi)支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。****年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)***元。
（一）賬目管理詳實(shí)清晰。
我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。
（二）收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。
我處結(jié)合***小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，****年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助***公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。
（三）合理控制開(kāi)支。
合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費(fèi)性開(kāi)支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇六
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，*戶(hù)裝修的業(yè)主有*戶(hù)為別墅、*戶(hù)公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。
三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇七
200*年，在***公司和***公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：
一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)100%。
（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。
（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。
一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。
（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶(hù)聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)90%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
（三）管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。
（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告***公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積80余畝，維護(hù)樹(shù)木120棵，消毒除害10余次。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇八
xxxx小區(qū)是目前全縣唯一一個(gè)依照法律法規(guī)由業(yè)主委員會(huì)參照物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理的小區(qū)。目前小區(qū)配有保安4名，保潔4名。保安負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)進(jìn)出車(chē)輛登記、包裹管理、小區(qū)內(nèi)車(chē)輛管理、巡邏、外來(lái)可疑人員管理、制止亂發(fā)亂貼廣告及上班時(shí)間段其他情況處理。保潔負(fù)責(zé)每個(gè)樓梯間每?jī)商煲鍜咭淮?，每月要擦拭一次扶手，花壇除草，路燈等除塵除蜘蛛網(wǎng)。公共區(qū)域每天都要進(jìn)行打掃，制止亂扔垃圾等不文明行為。垃圾桶內(nèi)垃圾每天(一日三次)都要清理干凈，并消毒。水電工職責(zé)由保安承擔(dān)。物業(yè)費(fèi)由小區(qū)業(yè)主委員會(huì)范琳、朱如華管理。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇九
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼2018年來(lái)到了，回首20xx年的工作，充滿(mǎn)著艱辛和快樂(lè)，這一年來(lái)，我物業(yè)部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮和關(guān)心下，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行工作。下面匯報(bào)下一年來(lái)的具體工作：
1、完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
（1）新制定了住宅樓消防巡查記錄。
（2）嚴(yán)格按照公司下發(fā)的各崗位職責(zé)，各管理制度進(jìn)行管理，檢查。
（3）登統(tǒng)計(jì)管理齊全，接到報(bào)修電話有記錄，維修過(guò)后有回訪記錄，開(kāi)會(huì)培訓(xùn)記錄清楚。
（4）工作細(xì)化到人，細(xì)化到點(diǎn)。出現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)，大家都知道找誰(shuí)。
（5）做到每周有主管例會(huì)。每月全體員工例會(huì)。
2、完善配套設(shè)備設(shè)施。
（1）今年跟甲方申請(qǐng)重新規(guī)劃辦公樓及住宅樓的機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位，重新劃線。留出消防通道生命安全線，讓業(yè)主們更好的規(guī)范停車(chē)。
（2）今年申請(qǐng)重新裝修辦公樓衛(wèi)生間吊頂，及增加衛(wèi)生間數(shù)量，以前是在六層十二層有吸煙室，后全市全面展開(kāi)禁止辦公樓內(nèi)吸煙，吸煙室就一直空著，這次裝修改造成衛(wèi)生間。
3、員工培訓(xùn)。
（1）按公司要求每月對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工手冊(cè)，質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)，消防安全等等。通過(guò)培訓(xùn)讓員工們掌握了各自的工作技能，熟記公司的方針理念。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升，提高員工整體素質(zhì)。
（2）今年正值19大召開(kāi)，組織員工進(jìn)行觀看學(xué)習(xí)現(xiàn)在的讓我的國(guó)家有多么的強(qiáng)大，為自己的國(guó)家而自豪。
（3）今年人員流失較大。項(xiàng)目部現(xiàn)有16名員工，20xx年入職有6名。占到了30%。
4、配套的應(yīng)急預(yù)案健全。
（1）安全生產(chǎn)小組的組建，確保在對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。保護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。
（2）今年的火災(zāi)多發(fā)，全市對(duì)安全消防管理更加嚴(yán)謹(jǐn)，海淀區(qū)的消防隊(duì)每月都會(huì)進(jìn)行一次全面檢查，這更加督導(dǎo)我們完善消防的應(yīng)急預(yù)案，我部帶領(lǐng)員工進(jìn)行了消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
（1）工程部在完成日常的巡查，檢查，日常維修工作同時(shí)，認(rèn)真記錄了每次維修所需的材料，做到了進(jìn)出帳明細(xì)。年底給甲方馬師傅提供了全面的燈泡、燈管、水龍頭等使用數(shù)據(jù)。
（2）今年維修班組為館里更換了所有的應(yīng)急出口燈，及加裝樓梯應(yīng)急照明燈，時(shí)間緊任務(wù)重。辦公樓的應(yīng)急出口燈的電源是跟照明線路連接的，操作起來(lái)非常困難，而且都是在據(jù)地面40公分左右，電工師傅們都是蹲著進(jìn)行作業(yè)。
（3）工程部協(xié)同保潔部整理了住宅樓的自行車(chē)棚，樓梯通道及電梯間，把堵塞安全通道的所有雜物，自行車(chē)，舊家具等全部清空。
（4）發(fā)現(xiàn)所有需要大修的和各種安全隱患都及時(shí)上報(bào)甲方，保證甲方能安全生產(chǎn)工作。
（5）年度維修統(tǒng)計(jì)：更換維修燈管燈泡類(lèi)共計(jì)：825次。維修水龍頭水管共計(jì)103次。疏通下水道共計(jì)142次。維修門(mén)窗共計(jì)78次。
（1）保潔部在日常清潔完成情況下，還服務(wù)了國(guó)際電影節(jié)，大學(xué)生電影節(jié)，法國(guó)電影節(jié)開(kāi)幕式。在環(huán)境衛(wèi)生上沒(méi)有任何投訴。我部門(mén)全體員工加班，保證工程和保潔不出任何問(wèn)題。
（2）配合工程部清理樓道內(nèi)小廣告，清洗住宅樓紗窗等工作。
（3）在綠化方面也做出了成績(jī)，跟甲方溝通，讓他們購(gòu)置了新的樹(shù)苗，月季花，重新規(guī)劃種植。定期防治病蟲(chóng)害，達(dá)到自然、和諧、美觀的效果。讓小花園更加生機(jī)勃勃。
（4）全年共接待會(huì)議服務(wù)400余次。其中包括多次的電影首映發(fā)布，研討等。
真是不總結(jié)不知道，匯總以上的數(shù)據(jù)，我衷心感謝我部的所有同仁。是他們的辛勤勞動(dòng)，是他們的責(zé)任使然，使得部門(mén)全年平安度過(guò)，沒(méi)有任何安全事故，沒(méi)有重大投訴。在此，我在此對(duì)我部門(mén)員工說(shuō)聲謝謝！
今年是我部門(mén)第一年對(duì)住宅樓業(yè)主進(jìn)行自助收費(fèi)，我部門(mén)。
全年預(yù)算指標(biāo)120萬(wàn)。我們完成121萬(wàn)。這中間的艱辛，困難。我想不用我說(shuō)，各位收費(fèi)經(jīng)理都知道。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及第一項(xiàng)目部經(jīng)常的給予我部門(mén)已指導(dǎo)、鼓勵(lì)。讓我們克服困難，傳授我們經(jīng)驗(yàn)，才使得我們得以完成最終目標(biāo)。
（1）加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，時(shí)刻提醒員工應(yīng)該怎樣工作，怎樣與甲方溝通，怎樣與業(yè)主溝通，說(shuō)話的方式，和換位思考等，提升整體業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。
（2）自身的管理能力有待加強(qiáng)，多向公司領(lǐng)導(dǎo)及各部經(jīng)理吸取經(jīng)驗(yàn)，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理水平。
（3）巡查力度不夠，多走動(dòng)起來(lái)，跟業(yè)主多溝通，方便收取物業(yè)費(fèi)用。
以上是對(duì)20xx年的一個(gè)小結(jié)，有很多不足之處，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予更多的指點(diǎn)，讓我能從中學(xué)習(xí)到更多的管理經(jīng)驗(yàn)，更好的為公司服務(wù)。物業(yè)工作責(zé)任重大，物業(yè)服務(wù)永無(wú)止境，讓我們不忘初心，牢記使命，跟公司所有同仁一起迎接新的2018年。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇十
充滿(mǎn)著艱辛和快樂(lè)，這一年來(lái)，我物業(yè)部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮和關(guān)心下，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行工作。下面匯報(bào)下一年來(lái)的具體工作：
1、完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
（1）新制定了住宅樓消防巡查記錄。
（2）嚴(yán)格按照公司下發(fā)的各崗位職責(zé)，各管理制度進(jìn)行管理，檢查。
（3）登統(tǒng)計(jì)管理齊全，接到報(bào)修電話有記錄，維修過(guò)后有回訪記錄，開(kāi)會(huì)培訓(xùn)記錄清楚。
（4）工作細(xì)化到人，細(xì)化到點(diǎn)。出現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)，大家都知道找誰(shuí)。
（5）做到每周有主管例會(huì)。每月全體員工例會(huì)。
2、完善配套設(shè)備設(shè)施。
（1）今年跟甲方申請(qǐng)重新規(guī)劃辦公樓及住宅樓的機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位，重新劃線。留出消防通道生命安全線，讓業(yè)主們更好的規(guī)范停車(chē)。
（2）今年申請(qǐng)重新裝修辦公樓衛(wèi)生間吊頂，及增加衛(wèi)生間數(shù)量，以前是在六層十二層有吸煙室，后全市全面展開(kāi)禁止辦公樓內(nèi)吸煙，吸煙室就一直空著，這次裝修改造成衛(wèi)生間。
3、員工培訓(xùn)。
（1）按公司要求每月對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工手冊(cè)，質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)，消防安全等等。通過(guò)培訓(xùn)讓員工們掌握了各自的工作技能，熟記公司的方針理念。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升，提高員工整體素質(zhì)。
（2）今年正值19大召開(kāi)，組織員工進(jìn)行觀看學(xué)習(xí)現(xiàn)在的讓我的國(guó)家有多么的強(qiáng)大，為自己的國(guó)家而自豪。
（3）今年人員流失較大。項(xiàng)目部現(xiàn)有16名員工，2017年入職有6名。占到了30%。
4、配套的應(yīng)急預(yù)案健全。
（1）安全生產(chǎn)小組的組建，確保在對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。保護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。
（2）今年的火災(zāi)多發(fā)，全市對(duì)安全消防管理更加嚴(yán)謹(jǐn)，海淀區(qū)的消防隊(duì)每月都會(huì)進(jìn)行一次全面檢查，這更加督導(dǎo)我們完善消防的應(yīng)急預(yù)案，我部帶領(lǐng)員工進(jìn)行了消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
（1）工程部在完成日常的巡查，檢查，日常維修工作同時(shí)，認(rèn)真記錄了每次維修所需的材料，做到了進(jìn)出帳明細(xì)。年底給甲方馬師傅提供了全面的燈泡、燈管、水龍頭等使用數(shù)據(jù)。
（2）今年維修班組為館里更換了所有的應(yīng)急出口燈，及加裝樓梯應(yīng)急照明燈，時(shí)間緊任務(wù)重。辦公樓的應(yīng)急出口燈的電源是跟照明線路連接的，操作起來(lái)非常困難，而且都是在據(jù)地面40公分左右，電工師傅們都是蹲著進(jìn)行作業(yè)。
（3）工程部協(xié)同保潔部整理了住宅樓的自行車(chē)棚，樓梯通道及電梯間，把堵塞安全通道的所有雜物，自行車(chē)，舊家具等全部清空。
（4）發(fā)現(xiàn)所有需要大修的和各種安全隱患都及時(shí)上報(bào)甲方，保證甲方能安全生產(chǎn)工作。
（5）年度維修統(tǒng)計(jì)：更換維修燈管燈泡類(lèi)共計(jì)：825次。維修水龍頭水管共計(jì)103次。疏通下水道共計(jì)142次。維修門(mén)窗共計(jì)78次。
（1）保潔部在日常清潔完成情況下，還服務(wù)了國(guó)際電影節(jié)，大學(xué)生電影節(jié)，法國(guó)電影節(jié)開(kāi)幕式。在環(huán)境衛(wèi)生上沒(méi)有任何投訴。我部門(mén)全體員工加班，保證工程和保潔不出任何問(wèn)題。
（2）配合工程部清理樓道內(nèi)小廣告，清洗住宅樓紗窗等工作。
（3）在綠化方面也做出了成績(jī)，跟甲方溝通，讓他們購(gòu)置了新的樹(shù)苗，月季花，重新規(guī)劃種植。定期防治病蟲(chóng)害，達(dá)到自然、和諧、美觀的效果。讓小花園更加生機(jī)勃勃。
（4）全年共接待會(huì)議服務(wù)400余次。其中包括多次的電影首映發(fā)布，研討等。
真是不總結(jié)不知道，匯總以上的數(shù)據(jù)，我衷心感謝我部的所有同仁。是他們的辛勤勞動(dòng)，是他們的責(zé)任使然，使得部門(mén)全年平安度過(guò)，沒(méi)有任何安全事故，沒(méi)有重大投訴。在此，我在此對(duì)我部門(mén)員工說(shuō)聲謝謝！
今年是我部門(mén)第一年對(duì)住宅樓業(yè)主進(jìn)行自助收費(fèi)，我部門(mén)。
全年預(yù)算指標(biāo)120萬(wàn)。我們完成121萬(wàn)。這中間的艱辛，困難。我想不用我說(shuō)，各位收費(fèi)經(jīng)理都知道。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及第一項(xiàng)目部經(jīng)常的給予我部門(mén)已指導(dǎo)、鼓勵(lì)。讓我們克服困難，傳授我們經(jīng)驗(yàn)，才使得我們得以完成最終目標(biāo)。
（1）加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，時(shí)刻提醒員工應(yīng)該怎樣工作，怎樣與甲方溝通，怎樣與業(yè)主溝通，說(shuō)話的方式，和換位思考等，提升整體業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。
（2）自身的管理能力有待加強(qiáng)，多向公司領(lǐng)導(dǎo)及各部經(jīng)理吸取經(jīng)驗(yàn)，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理水平。
（3）巡查力度不夠，多走動(dòng)起來(lái)，跟業(yè)主多溝通，方便收取物業(yè)費(fèi)用。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一
我是x物業(yè)公司一名普通電工。
20xx年度在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持下較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，工作取得圓滿(mǎn)成功首先歸公于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我周?chē)耐聜?，我只不過(guò)做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作，盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任。
經(jīng)過(guò)多年的培訓(xùn)和錘煉，使我充分理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠(chéng)敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義，在吉祥物業(yè)公司，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來(lái)的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
控止到12月份，我們做好每一項(xiàng)工作，保持了較長(zhǎng)周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)取得了較好的`成績(jī)。
一年來(lái)，我們按照今年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎(jiǎng)罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位，加強(qiáng)安全工作落實(shí)，建立建全全方位，全過(guò)程的安全意識(shí)，積極參加公司所組織各項(xiàng)安全活動(dòng)，在安全上重視調(diào)查研究了解實(shí)情，解決實(shí)際問(wèn)題，注重工作期間的安全管理，在今年緊張的任務(wù)中，由于配合得力，杜絕了事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，針對(duì)實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
一年來(lái)，以公司規(guī)定為準(zhǔn)則，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認(rèn)真為業(yè)主服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主有情況反應(yīng)，馬上做出回應(yīng)積極配合，規(guī)范工作程序，對(duì)業(yè)主實(shí)行承諾服務(wù)，堅(jiān)持全天24小時(shí)電話保持暢通，隨叫隨到。
把”心連心”工程落到實(shí)處。
只要接到報(bào)修電話就立即上門(mén)檢修，一般故障立即修，特殊事故說(shuō)明情況作好解釋工作不過(guò)夜。
對(duì)不方便的用戶(hù)，主動(dòng)去幫助，誠(chéng)信服務(wù)盡努力減少業(yè)主停電，受到業(yè)主好評(píng)。
在實(shí)際工作中積極主動(dòng)。
盡管在20xx年的工作中，我取得了一定的成績(jī)，但也要正視存在的問(wèn)題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提高，工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)的意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二
1、保安保潔工作缺乏積極性。
2、樓梯間堆放雜物，存在消防安全隱患。
3、個(gè)別業(yè)主車(chē)輛亂停亂放，影響他人出行安全。
4、個(gè)別業(yè)主不講究衛(wèi)生，亂丟垃圾，甚至引起兩起(棟)室內(nèi)共用排水管堵塞。
5、小區(qū)地勢(shì)高，需要二次增壓供水，存在停電即停水現(xiàn)象。
6、電動(dòng)車(chē)飛線充電問(wèn)題嚴(yán)重，存在重大安全隱患。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三
1、元月份，進(jìn)行跨新年布置裝扮及衛(wèi)生大掃除。
2、貫徹落實(shí)中央、省、市、縣各級(jí)疫情防控要求，率先在全縣成立了疫情防控臨時(shí)黨支部和志愿者服務(wù)隊(duì)，小區(qū)疫情防控臨時(shí)黨支部、業(yè)主委員會(huì)、互助會(huì)和縣委政法委一起守護(hù)小區(qū)平安，并對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行消毒作業(yè)。
3、二月份，郴州市市委書(shū)記易鵬飛到小區(qū)檢查指導(dǎo)工作。
4、在縣委政法委的捐贈(zèng)下，完善小區(qū)業(yè)委會(huì)(休閑室)陣地建設(shè)。
5、三月份，進(jìn)行義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)，在小區(qū)內(nèi)義務(wù)補(bǔ)種3千棵花苗。
6、四月份，對(duì)小區(qū)內(nèi)監(jiān)控實(shí)行改造升級(jí)，并維修好損毀多年的二次增壓設(shè)備。
7、清洗小區(qū)二次增壓蓄水池。
8、在薪資發(fā)放不變的基礎(chǔ)上，保潔實(shí)行崗位輪換制，原保潔3人，現(xiàn)保潔4人。
9、組織小區(qū)志愿者、保安保潔對(duì)小區(qū)多年來(lái)樓頂衛(wèi)生死角、樓梯間牛皮癬進(jìn)行全面清理。
10、五月份，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)綠化公司對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化進(jìn)行修剪養(yǎng)護(hù)。
11、創(chuàng)建“xxxx”微信公眾號(hào)，加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)，提升業(yè)主素質(zhì)。
12、加強(qiáng)與保安、保潔溝通，按正規(guī)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引導(dǎo)培訓(xùn)，增強(qiáng)保安保潔的工作積極性和責(zé)任感，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理工作制度化。
13、張貼醒目提示標(biāo)語(yǔ)，如“危險(xiǎn)，禁止攀爬”、“內(nèi)有監(jiān)控，注意言行舉止”等。
14、郴州市人大常委會(huì)副。
主任。
高愛(ài)國(guó)帶領(lǐng)市物業(yè)執(zhí)法檢查組到小區(qū)檢查指導(dǎo)工作。
15、制止詐騙人員冒充“汝城縣二水廠”到小區(qū)實(shí)施詐騙。制止多起外來(lái)人員到小區(qū)亂貼亂發(fā)廣告。
16、六月份，積極配合汝城縣文明創(chuàng)建工作。
17、在小區(qū)前門(mén)、后門(mén)增加小區(qū)“xxxx”名稱(chēng)，并對(duì)前門(mén)名稱(chēng)改進(jìn)亮化。
18、為豐富小區(qū)業(yè)主業(yè)余生活，成立了小區(qū)健身隊(duì)。并在縣委政法委的大力支持下，配備相關(guān)健身器材和民樂(lè)器材。
19、通過(guò)向有關(guān)部門(mén)爭(zhēng)取，對(duì)小區(qū)主干道拐彎盲區(qū)安裝道路安全凸鏡及警示牌。
20、貫徹落實(shí)“全縣打通消防通道集中攻堅(jiān)行動(dòng)”，配合有關(guān)部門(mén)整治小區(qū)消防通道亂停亂放現(xiàn)象，在易堵且最亂的小區(qū)主干道上增畫(huà)消防通道標(biāo)線。
21、處理毗鄰業(yè)主間矛盾5次，其中調(diào)解樓上滲水到樓下矛盾4起。
22、處理車(chē)輛亂停亂放投訴19起，處理車(chē)輛刮花投訴3起，偷衣服投訴2起，高空落物3起，室內(nèi)管道堵塞3起，排污總管堵塞1起，其他投訴11起。
23、更換小區(qū)公共區(qū)域燈26只，燈座21個(gè)，線路120米。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四
20xx年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。
自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計(jì)不盡人意之處，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴(lài)，如增設(shè)自行車(chē)場(chǎng)、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開(kāi)關(guān)負(fù)荷等。
針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。
針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟等。
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專(zhuān)人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入，查詢(xún)便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過(guò)工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。
6.1消防管理：
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶(hù)，向其講解消防知識(shí)。在20xx年11月9日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。
6.2治安管理：
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。
7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類(lèi)，利國(guó)利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專(zhuān)人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專(zhuān)人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開(kāi)會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬(wàn)元到小組成立后每月140萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。
8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號(hào)，方便了園區(qū)來(lái)訪客戶(hù)，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。