競爭是現(xiàn)代社會的主旋律，無論是學業(yè)還是職場，我們都需要具備競爭力才能脫穎而出。在總結(jié)中，我們應該準確把握重點和難點。在這里，我們分享一些總結(jié)的技巧和經(jīng)驗，希望對大家有所幫助。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇一
引導語： 客戶關系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。下面是小編為你帶來的客戶關系管理對企業(yè)的重要性，希望對大家有所幫助。
其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(it)術和互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現(xiàn)和管理實現(xiàn)?？蛻絷P系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。
客戶關系管理的必然性和重要性是我們不可忽視的，客戶關系管理的確對于現(xiàn)代企業(yè)來說具有重要意義。
第一、crm可以全面提高企業(yè)的運營效率。crm通過整合企業(yè)的全部業(yè)務環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的運營效率大大提高。它可以向企業(yè)渠道的各個方向伸展，既可以綜合傳統(tǒng)的電話中心和客戶機構(gòu)，又可以結(jié)合企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡銷售、網(wǎng)上客戶服務等電子商務內(nèi)容，構(gòu)架動態(tài)的企業(yè)前端，它又可以逐步的滲透至生產(chǎn)、設計、物流配送和人力資源等部門，整合erp、scm 等系統(tǒng)。資源體系的整合，實現(xiàn)了企業(yè)范圍的信息共享，使業(yè)務處理流程的自動化程度和員工的工作能力大大提高，使企業(yè)的運用能夠更順暢，資源配置更為有效。
第二、crm可以使企業(yè)保留老顧客，吸引新顧客。一方面，通過對客戶信息的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)資源共享，從而使企業(yè)更好的管理銷售、服務和客戶資源，為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)的服務。
另一方面，客戶可以選擇自己喜歡的方式同企業(yè)進行交流，方便的獲取信息并得到更好的服務?？蛻魸M意隊得到提高，就能幫助企業(yè)留住更多的老顧客，并有效的吸引姓顧客。
第三、客戶關系管理可以減少企業(yè)的成本。做好客戶關系管理可以大量的減少了企業(yè)成本。尤其是廣告費用,廣告費用在信息技術發(fā)達的今天占了企業(yè)成本的多數(shù)比例,客戶關系管理幫助企業(yè)有明確的投資計劃,不至于盲目的投入廣告費用,而收不到預期的效果。通過客戶關系管理,系統(tǒng)把產(chǎn)品和顧客進行了細分,針對不同的顧客群投放不同的廣告,有選擇性的進行廣告宣傳。不僅如此,可以根據(jù)顧客的需要生產(chǎn)個性化的產(chǎn)品,如此,既可以減少成本,又可以吸引消費者。
第四、企業(yè)可以不斷地拓展市場空間。通過新的業(yè)務模式擴展銷售和服務體系，擴大企業(yè)經(jīng)營活動范圍，及時的把握新的市場機會，占領更多的市場份額?？傊?，客戶關系管理是現(xiàn)代企業(yè)贏得顧客，獲得發(fā)展所不可或缺的，是企業(yè)的必然選擇。
一、顯見的投資回報，事實證明，crm給企業(yè)帶來了正面的投資回報。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，并運用這些知識來提高銷售，擴大回報。
二、大幅改善銷售流程，crm改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。crm能讓企業(yè)更加簡捷地預測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺，識別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業(yè)的盈利能力。
三、客戶知識共享，crm為企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業(yè)與客戶之間的'聯(lián)系，及時判別出客戶未來的需求，并設法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務。
四、提高企業(yè)營收，crm可讓企業(yè)了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結(jié)合到一起。作為一種關鍵的crm組件，銷售隊伍自動化(sfa)能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。此外，crm還能幫助企業(yè)增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭優(yōu)勢。它幫助企業(yè)優(yōu)化了電子商務、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營活動，管理并分析了客戶組合，改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務、銷售，以及退貨等流程融為一體，crm顯著降低了企業(yè)的經(jīng)營成本，節(jié)省了時間與可用資源。
五、自定義，企業(yè)crm所獨有的靈活性確保了它能夠被輕松集成到公司現(xiàn)有的商業(yè)流程之中。
成功應用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益。國際it市場研究機構(gòu)ism(information systems marketing)持續(xù)13年跟蹤研究應用crm給企業(yè)帶來的影響，通過對大量實施crm企業(yè)的跟蹤調(diào)查，得出了詳細的、可量化的利益一覽表，從而證明在crm系統(tǒng)上的資金、時間、人力的投入是正當?shù)模饕憩F(xiàn)在以下幾個方面：
1. 在實施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個銷售代表的年銷售總額至少增長10%。之所以能夠獲得這樣的收益，是因為銷售人員提高了工作效率(例如：有更多時間去拜訪客戶和實施策略)，工作更富成效(例如：因銷售人員更加關注有價值的客戶、更了解客戶需求從而提高了他們的銷售訪問質(zhì)量)。
2.在實施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，一般的市場銷售費用和管理費用至少減少5%。因為公司和市場人員可以更有針對性地對目標客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇溝通渠道，而不必象以往那樣，去大量散發(fā)昂貴的印刷品和資料給所有現(xiàn)有和潛在的客戶，由于傳統(tǒng)方式針對性不強，必然廣種薄收，成本居高不下。
3.在實施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，預計銷售成功率至少提升5%。因為銷售員辨別和選擇機會時可以更仔細，及早放棄那些不好的機會，從而全神貫注于那些高成功率的機會。
4. 在應用系統(tǒng)的過程中，每筆生意價值至少增加1%的邊際利潤。由于銷售員可以與那些經(jīng)過仔細選擇的客戶群更緊密的合作，這些客戶群像注重折扣一樣注重價值銷售，所以銷售員趨向于更少打折。
5. 客戶滿意率至少增加5%。因為那些能夠更快得到所需信息的客戶，獲得了更好服務的客戶和那些樂于建立關系營銷而銷售員又能夠提供的客戶感到更滿意。
crm給企業(yè)帶來了移動互聯(lián)網(wǎng)時代生存和發(fā)展的管理體制和技術手段，成為企業(yè)成功實現(xiàn)電子商務的基礎，能使企業(yè)順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務為基礎的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和優(yōu)化，企業(yè)對于crm的需求會越來越大，同時crm應用將越來越廣泛，它將成為企業(yè)核心競爭力的來源，它是企業(yè)的必然選擇。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇二
客戶一向是一家公司收入和利潤的主要來源。沒有顧客的存在，企業(yè)無法賺取利潤或存在于行業(yè)之中。因為這個原因，公司要必須確保給他們的客戶予以關注并在目標市場建設強大和高利潤的客戶關系。如果客戶對企業(yè)有任何的不滿，那么由于公司負面口碑和低劣的客戶體驗，他們不會宣傳你的產(chǎn)品或服務。依據(jù)這種方式，能夠得出這樣的結(jié)論：如果你踏錯一步，你會失去客戶的忠誠度，你的公司在整個過程中可能面臨不利影響。
公司應確保在開發(fā)新潛在客戶以擴展市場份額的時候保留他們現(xiàn)有的客戶。同時，公司應當研究他們競爭對手的策略。在同一時間展開所有這些活動可能會變得十分復雜，因為該公司可能會采取一些錯誤的決定。所以，為了建立強大的客戶關系和經(jīng)過研究競爭對手來管理企業(yè)，公司要招聘銷售人員與客戶關系管理顧問。
crm是客戶關系模型的縮寫，涉及到任何一家公司的客戶和銷售管理?？蛻絷P系管理部門主要負責使用一些最新的技術和設備，如移動揚聲器，麥克風，bt鍵盤并供給組織性和同步的公司具體構(gòu)建管理方法。當企業(yè)組織實施crm，尤其是經(jīng)過從crm顧問獲得幫忙和銷售熱力資源的時候，他們能夠很容易地降低與客戶服務和市場營銷相關的成本以及公司其他的相關費用。
開發(fā)和維護客戶關系是公司的戰(zhàn)略之一，業(yè)主和管理者必須采取適當?shù)拇胧┖屯度胂鄳年P注。所以，大多數(shù)公司會聘請crm顧問服務，采取有效途徑來完成客戶關系管理。每當公司雇用銷售人員咨詢服務以執(zhí)行crm模式和實施戰(zhàn)略的時候，顧問應當為他們推薦能夠?qū)崿F(xiàn)最佳可能結(jié)果的策略。除此之外，顧問應始終成為能夠給出所選擇的戰(zhàn)略和實施方式的細節(jié)，以收到顯著成效。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇三
(1)crm能提高業(yè)務運作效率，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)營水平。
一方面，經(jīng)過對客戶信息資源的整合，在公司內(nèi)部不一樣部門之間到達資源共享，從而為客戶供給更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務。
另一方面，客戶的價值是不一樣的。企業(yè)80%的利潤來自于20%的價值客戶，已是眾所周知的實踐真理?？蛻絷P系管理經(jīng)過對客戶價值的量化評估，能夠幫忙企業(yè)找到價值客戶，將更多的關注投向價值客戶，提高企業(yè)的經(jīng)營水平。
(2)crm有利于挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，進而拓展銷售市場。
很多客戶流失是因為供應商對他們的'關懷和重視不夠。對于客戶來說，供應商供給的競爭性價格和高質(zhì)量的產(chǎn)品絕對是很關鍵的，但客戶更看中的是供應商對他們的關懷和重視程度。供應商對客戶的關懷程度能夠在很多業(yè)務操作細節(jié)體現(xiàn)出來。經(jīng)過客戶關系管理，企業(yè)能夠挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，掌握更多的業(yè)務機會。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇四
客戶關系管理，是企業(yè)為提高核心競爭力，到達競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上開展的包括確定、選擇、爭取、發(fā)展和堅持客戶所需實施的全部商業(yè)過程；客戶關系管理，是企業(yè)以客戶關系為重點，經(jīng)過開展系統(tǒng)化的客戶研究，經(jīng)過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；客戶關系管理，也是企業(yè)不斷改善與客戶關系相關的全部業(yè)務流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇五
摘要：國際貿(mào)易企業(yè)對客戶進行管理是業(yè)務得以發(fā)展的前提和基礎。國際貿(mào)易企業(yè)在對客戶關系管理過程中存在客戶細分、滿意度調(diào)查分析和信息化建設等方面的突出問題。本文以遼寧天順國際合作有限公司客戶關系管理問題為研究對象，針對存在的問題提出針對性改進措施。
客戶關系管理是指企業(yè)為提高核心競爭能力，樹立“以客戶為中心”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并基于此開展的包括客戶判斷、客戶選擇、客戶發(fā)展和客戶保持在內(nèi)的全過程的一系列管理活動?？蛻絷P系管理是企業(yè)以客戶需求為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究和分析策略，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的組織體系和業(yè)務流程，核心目的是提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)運行效率和利潤水平。
遼寧天順國際合作有限公司（以下簡稱“天順國際”）在經(jīng)營石化及機械產(chǎn)品進出口業(yè)務過程中，逐步認識到客戶關系管理的重要性和實際意義，但是在客戶關系定位、后臺信息技術支持、內(nèi)部業(yè)務流程、組織模式及客戶關系管理體系建設等方面仍然存在著諸多問題和不足。
客戶細分管理的技術基礎是客戶信息的內(nèi)部共享。由于天順國際目前還沒有運行基于網(wǎng)絡環(huán)境的客戶管理信息系統(tǒng)，其客戶基礎數(shù)據(jù)的累積基本由業(yè)務部門自行收集和整理。由于缺少分享技術手段和制度措施，客戶信息在各部門間未達到“統(tǒng)一化”處理，因此經(jīng)常給客戶留下“非統(tǒng)一進程”的企業(yè)印象。另外，天順國際正處于轉(zhuǎn)型期，企業(yè)或多或少存在著“大而全、小而全”的經(jīng)營理念，特別是在機械項目上的目標客戶群開發(fā)和市場定位上仍存在一定的盲目性和無序性，長期發(fā)展的結(jié)果就是“客戶多、種類雜”。再者，公司缺乏對機械項目客戶的針對性分析研究和合理細分，不能有效區(qū)分不同客戶的特殊需求，采取具有針對性的運行措施和方案，而是對所有客戶都提供同質(zhì)化服務，使得企業(yè)的有限資源過度分散在某些不必要的環(huán)節(jié)或者不需要提供特殊服務的客戶身上，降低了企業(yè)資源的利用效率。
2、忽視客戶滿意度調(diào)查和需求分析。
客戶細分化管理的技術基礎是客戶滿意度調(diào)查和分析。當前，國際貿(mào)易公司非常關注客戶物流服務的過程，但很少關心客戶接受服務后的實際感受，天順國際也不例外尤其在新開拓的項目上。作為貿(mào)易服務機構(gòu)，應主動應對客戶關系管理，通過各種有效的形式來獲得客戶真實感受的反饋，在此基礎上對客戶的需求進行分析，然后通過企業(yè)內(nèi)部流程、制度的改進和優(yōu)化來滿足客戶的特殊需求。而目前，我們更關心經(jīng)濟指標和內(nèi)部建設，還沒有開展有效的客戶需求調(diào)查和分析，導致無法及時了解客戶的真正需求和想法，使得公司各項客戶管理策略都有失決策基礎和依據(jù)。
網(wǎng)絡信息化技術是建立現(xiàn)代客戶關系管理系統(tǒng)的必備技術條件之一，是有效對客戶數(shù)據(jù)進行管理的`必備工具。天順國際日常業(yè)務管理主要通過單機電腦進行，各部門和系統(tǒng)完成的基礎數(shù)據(jù)還不能實現(xiàn)完全共享，數(shù)據(jù)產(chǎn)生和傳遞速度較慢，嚴重影響信息和數(shù)據(jù)的及時處理、分析和應用。在網(wǎng)絡信息建設方面，天順國際建立了公司網(wǎng)站，為客戶提供動態(tài)的產(chǎn)品信息。但基于公司網(wǎng)站的電子商務并沒有真正開展起來。對客戶業(yè)務聯(lián)絡和溝通，包括服務進程中的操作環(huán)節(jié)，還只能通過電話、電郵等傳統(tǒng)方式進行，客戶關系管理的信息化水平較弱，這也是我國多數(shù)國際貿(mào)易企業(yè)所面臨的共同問題。
客戶細化管理、滿意度調(diào)查分析和客戶關系信息化管理手段是目前我國國際貿(mào)易企業(yè)在應對客戶關系管理問題中所遇到的共性問題，需要給予特別的關注，并采取相應的對策和措施加以解決。
1、對客戶進行市場細分化管理。
對客戶進行市場細分化管理有助于根據(jù)客戶業(yè)務價值貢獻采取針對性的客戶政策。尤其是在目前公司開展的機械項目中，應根據(jù)客戶對企業(yè)及產(chǎn)品的興趣度及貢獻價值的多少，將其分為重點客戶（a類）、普通客戶（b類）和小客戶（c類）三種。遵循帕累托abc規(guī)則，確定天順國際重點客戶約占5%，對公司貢獻價值應占80%以上；普通客戶15%左右，貢獻價值約為l5%；除此之外的80%客戶群，其貢獻價值僅為5%?；诖朔诸悩藴?，可針對不同客戶實施不同的客戶關系管理策略。
天順國際應與重點客戶建立“供應鏈式”戰(zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴關系。對重點客戶，應采取電話調(diào)查、面談、會議或者專門拜訪活動等保持日常性頻繁溝通，維持雙方信息流暢。同時，充分利用公開網(wǎng)絡信息平臺等技術渠道，獲取重要客戶業(yè)務模式或長期戰(zhàn)略變化信息，加強跟蹤調(diào)查和分析，以便及時對業(yè)務流程和管理機制做出評估和改善，滿足客戶的變化需求。再者，應為重點客戶量身定制存儲、分撥、包裝、配送、結(jié)算等一系列個性化服務，確保提高重點客戶的滿意度和忠誠度，維持業(yè)務穩(wěn)定。
普通客戶價值貢獻雖不及重點客戶，但部分普通客戶可能會在未來成為公司重要客戶，因此必須給予足夠重視?？赏ㄟ^向其提供部分定制服務或少量增值服務，來達到維系現(xiàn)存合作關系之目的，待時機成熟轉(zhuǎn)化為重點客戶。小客戶數(shù)量較大，貢獻價值有限，可據(jù)人力、場地等資源實際狀況，采取削減服務成本等策略。
2、加強客戶滿意度調(diào)查和分析。
客戶滿意度是指客戶購買產(chǎn)品或接受服務過程中，基于自我感知與期望的對比所形成的對服務者的基本態(tài)度和認識。天順國際應充分利用網(wǎng)絡信息平臺進行客戶滿意度調(diào)查，主要收集渠道可考慮完善網(wǎng)站主頁有關“投訴和建議”鏈接的信息收集功能，也可采取封閉結(jié)構(gòu)的調(diào)查問卷形式。主要反饋客戶對公司提供的運輸、倉儲、產(chǎn)品信息等服務的滿意程度。公司組織專業(yè)人員對客戶反饋意見進行匯總、整理和分析，根據(jù)客戶反饋意見制定相應改進措施。過程中應充分考慮客戶類別，重點考慮重要客戶和普通客戶的反饋意見以及客戶反映比較集中的改進點和改進意見。
天順國際公司在運營過程中應充分利用現(xiàn)代電子信息技術和手段，向客戶提供及時、準確的信息和資料，來加強物流定制服務的能力，提高公司的服務水準，提高企業(yè)員工的業(yè)務能力，縮短訂單備貨等方面的周期，提高供應鏈的效率和生產(chǎn)力。首先，應以信息技術應用為核心加強公司網(wǎng)點建設。實現(xiàn)網(wǎng)絡信息化是衡量現(xiàn)代物流企業(yè)的重要標志之一，當前許多大型貿(mào)易企業(yè)一般都建設有“一流三網(wǎng)”，即定單信息流、全球供應鏈資源網(wǎng)絡、全球用戶資源網(wǎng)絡和計算機信息網(wǎng)絡。借助網(wǎng)絡信息技術，企業(yè)可以整合各種業(yè)務流程，有效地融入到客戶的生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，建立起一種“效率式交易”管理與生產(chǎn)模式。
客戶關系管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)應能實現(xiàn)對客戶銷售、市場、支持和服務的全面管理，能實現(xiàn)客戶基本數(shù)據(jù)的記錄、跟蹤，客戶訂單的流程追蹤，客戶市場的劃分和趨勢研究，以及客戶支持服務情況的分析.并能在一定程度上實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化。其次，要充分發(fā)揮公司主網(wǎng)站的商務功能開發(fā)，基于瀏覽器或服務器的網(wǎng)絡環(huán)境應用方式，使公司與客戶在不見面的前提下進行貿(mào)易活動，實現(xiàn)貿(mào)易企業(yè)與客戶網(wǎng)上交易。建議在公司網(wǎng)站主頁中建立“電子商務”子模塊，使公司與客戶之間通過網(wǎng)絡環(huán)境進行交互式的溝通和反饋。
國際貿(mào)易企業(yè)實施客戶關系管理，針對客戶的細分化管理是基礎，通過滿意度調(diào)查和分析來了解客戶的真實需求，配合信息化技術來提高反饋效率，系統(tǒng)性改善客戶關系管理的效果和效率。
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客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇六
在現(xiàn)代市場競爭愈發(fā)激烈的形勢下，為企業(yè)增加了很大的壓力，要想在市場中生存和發(fā)展，就要提升企業(yè)的核心競爭力，擴大市場份額。在現(xiàn)代社會發(fā)展中，客戶是企業(yè)發(fā)展的動力，只有建立良好的客戶關系，最大限度的開發(fā)客戶，才能夠為企業(yè)的發(fā)展帶來生機。所以企業(yè)在客戶關系上應該建立完善的管理體系，建立健全客戶關系管理制度，科學的運用營銷理論，使企業(yè)的客戶群不斷的壯大，并且培養(yǎng)客戶的忠誠度。尤其是哈電公司這樣的大型公司，更應該注重客戶關系的管理，提高企業(yè)的核心競爭力，為市場競爭中立于不敗之地。
做好客戶管理能夠使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持住原有的客戶，并且在此基礎上開發(fā)出更多的客戶關系。
客戶關系管理中客戶的保持與開發(fā)是非常重要的，與企業(yè)的利潤息息相關。保持住客戶就能為公司維持一個基本的利潤來源。而開發(fā)新的客戶更能為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。
準確的把握企業(yè)的客戶關系管理，不僅能為企業(yè)帶來經(jīng)濟利潤，在企業(yè)的長遠決策方面，也能起到非常積極的作用。用戶是企業(yè)立足的根源，用戶是我們的衣食父母，企業(yè)的決策也受其影響，良好的客戶關系管理，能使企業(yè)制定出更好的決策，使企業(yè)在競爭中不失根本。
關于客戶關系管理的定義，美國著名加納集團(gartner grup)認為，客戶關系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。格雷厄(graham)認為，客戶關系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務及顧客關系的一種態(tài)度、傾向和價值觀。蕭伯特(robertshaw)認為，客戶關系管理是一個互動過程，用于實現(xiàn)企業(yè)投入與顧客需求滿足之間的最佳平衡，從而實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。sas 公司從技術的角度定義了客戶關系管理的內(nèi)涵，客戶關系管理是一個技術過程。通過這個過程，企業(yè)最大程度地掌握和利用顧客信息，以培養(yǎng)和增強顧客的忠誠度，實現(xiàn)顧客的終身挽留。關于客戶關系管理的定義有很多，盡管表述不同，但均從不同側(cè)面反映了客戶關系管理的本質(zhì)。綜合各家觀點，我們認為：“客戶關系管理是企業(yè)在客戶關系管理理論——以客戶為中心的經(jīng)營理念指導下，運用先進的信息技術手段，收集并分析客戶信息，整合客戶資源，向客戶提供有針對性的個性化產(chǎn)品和服務——私人保健醫(yī)式的服務，發(fā)展和管理客戶關系，培養(yǎng)客戶長期的忠誠度，實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)價值最大化之間的平衡，從而提升企業(yè)核心競爭力的一種戰(zhàn)略?！笨蛻絷P系管理的內(nèi)涵不外乎三方面的內(nèi)容，即顧客價值、客戶關系價值和信息技術。實現(xiàn)顧客價值最大化是客戶關系管理的出發(fā)點。任何企業(yè)實施客戶關系管理的初衷都是為了增加顧客創(chuàng)造的價值，意圖實現(xiàn)顧客價值最大化，增加顧客的滿意度，使顧客增強對企業(yè)的忠誠度，發(fā)展長期的客戶關系。但是，企業(yè)是以贏利為目的的組織，企業(yè)的最終目的都是為了實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。因此，在建立顧客關系時，企業(yè)必須考慮客戶關系價值，即建立和維持與特定顧客的關系能夠為企業(yè)帶來多大的價值。在客戶關系管理中，顧客價值和客戶關系價值可以看作是兩個支點，支撐著整個客戶關系管理理論，因此，客戶關系管理實質(zhì)上是一種價值導向型管理理念，是基于價值的一種管理模式。針對不同的客戶關系采用不同的策略，從而實現(xiàn)顧客價值最大化和企業(yè)利潤最大化之間的平衡。
傳統(tǒng)客戶服務與crm的區(qū)別主要表現(xiàn)在:服務的主動性、溝通渠道、服務質(zhì)量及效率以及價值導向等4個方面。
a.服務的主動性不同
傳統(tǒng)客戶服務是被動的，客戶沒有需求，往往不會產(chǎn)生客戶服務行為。crm則是主動的，它在解決客戶種種問題的同時，還主動與客戶聯(lián)系(私人保健醫(yī)式的服務)，促使客戶再次上門。
b.溝通渠道不同
傳統(tǒng)客戶服務溝通渠道單一。crm 則利用多渠道客戶喜歡的交流平臺進行良好的信息交流。
c.服務質(zhì)量和效率不同
傳統(tǒng)客戶服務，溝通渠道受限，客戶信息來源相互獨立，信息會有重復、相互沖突甚至過時。crm 先進信息技術的采用，使營銷人員和其他專業(yè)人員的基本活動自動化，業(yè)務處理流程自動化，企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息共享和交流。
d.價值取向不同
傳統(tǒng)客戶服務的管理理念是“以產(chǎn)品為中心”，而crm則“以客戶為中心”為導向。
4.1 關系營銷的概念
理論界對關系營銷的理解很不一致，提出很多不同的定義，爭議也很大。但是，西方學者對關系營銷的認識有一點是共同的：企業(yè)對現(xiàn)有客戶營銷比對新客戶營銷更有利。
在評述各方定義的基礎上，最新提出關系營銷的一個定義：關系營銷是企業(yè)為實現(xiàn)其自身目標和增進社會福利而與相關市場建立和維持互利合作關系的過程。首先，這個定義提出關系營銷的目的是雙重的。包括社會宏觀目標與企業(yè)微觀目標。企業(yè)作為社會的一部分，除了其自身的目標外，還應該關注社會總體利益與目的。其次，關系營銷的對象是相關市場。相關市場可以包括企業(yè)所有利益相關者，如客戶、供應商、員工、媒體和政府部門等。再次，關系營銷的手段是互利合作關系。互利是合作的前提，沒有互利，很難有進一步的合作;缺乏合作的營銷也不能成為關系營銷。最后，關系營銷是動態(tài)的過程，而不是靜止的狀態(tài)。
4.2 關系營銷的目標
關系營銷的出發(fā)點和歸宿都是為了追求“雙贏”。如果沒有雙方各自利益的實現(xiàn)和滿足，就無法建立起長期的、穩(wěn)定可靠的、致力于互利互惠的關系。關系營銷產(chǎn)生的根本原因是買賣雙方存在各自利益上的互補性。企業(yè)提供產(chǎn)品和服務給客戶，并從中獲得長期的、穩(wěn)定的利潤;客戶則通過支付貨幣從企業(yè)那里購買到質(zhì)量可靠、價格合理的產(chǎn)品，享受到滿意、體貼的服務。關系營銷的目的就在于減少每次交易的成本和時間，把客戶的購買行為轉(zhuǎn)變?yōu)閼T性行為，建立客戶的忠誠度，從而取得企業(yè)長期的和穩(wěn)定的發(fā)展。
4.3 關系營銷的實現(xiàn)過程
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇七
此電力營銷客戶關系管理系統(tǒng)可是使企業(yè)從中發(fā)現(xiàn)并挖掘潛在的客戶和市場。因為每個客戶都有每個客戶的需求，可以根據(jù)管理系統(tǒng)了解到每一個客戶的需求并且可以給予客戶最好的服務及滿足，這樣就是一個潛在的了解挖掘客戶的一個過程。
如何能讓潛在客戶變成真正的客戶，這個需要一個過程，可以通過良好的服務態(tài)度來使?jié)撛诳蛻袈兂烧嬲目蛻?，客戶管理系統(tǒng)就能實現(xiàn)這樣一個目標。此系統(tǒng)可以為客戶提供一個好的服務流程，客戶獲得好的服務及產(chǎn)品自然就會對企業(yè)有一個良好的第一感，這也是成功的第一步，客戶與企業(yè)接觸的過程中，就會得到客戶良好的支持。
發(fā)展成企業(yè)真正的客戶，那么客戶的服務、反饋信息及追蹤客戶信息、分析客戶信息對于企業(yè)人員就是關鍵，可以通過客戶關系管理系統(tǒng)來實現(xiàn)對于客戶與企業(yè)保持誠信的一系列問題。并且可以通過客戶關系管理系統(tǒng)來分析客戶對于產(chǎn)品的滿意與否，不滿意等原因，以此來進一步的協(xié)助企業(yè)對于客戶的誠信程度，獲得客戶的認可。優(yōu)質(zhì)服務對于電力企業(yè)發(fā)展具有有效促進作用，同時也是企業(yè)內(nèi)強素質(zhì)以及外塑形象的有效策略，優(yōu)質(zhì)服務不但能夠顯著提升用戶的服務價值，同時還有助于塑造良好的企業(yè)形象。在激烈的市場競爭環(huán)境中。提高企業(yè)信譽以及市場競爭力，更有助于顯著拓展電力消費市場。對于電力企業(yè)來講一定要徹底改變之前“用戶圍繞電力轉(zhuǎn)”的情況，從而實現(xiàn)“電力圍繞用戶轉(zhuǎn)”的新局面，將客戶服務作為根本動力，構(gòu)建示范窗口服務，顯著提升電力企業(yè)的服務質(zhì)量，同時也可以依照客戶的基本情況及實際需求制定相應的市場服務，以能夠滿足不同用戶的服務需求，確定穩(wěn)定及優(yōu)質(zhì)客戶群體，基于用戶要求提供相應優(yōu)質(zhì)服務實現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
當前社會進步飛快，電力企業(yè)市場也有激烈的競爭，電力營銷要以客戶為中心，制定一系列的經(jīng)營模式來面對這個競爭環(huán)境，因此，就要借助客戶管理系統(tǒng)功能的強大來實現(xiàn)這一目的。
客戶關系管理系統(tǒng)主要受用于電力企業(yè)客戶中，客戶是電力企業(yè)中的重要內(nèi)容之一，是企業(yè)擴大市場的重要資源，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要記住。此管理系統(tǒng)就是以客戶為上而制定的，以忠誠于客戶、服務于客戶得以實現(xiàn)。使電力企業(yè)在公平競爭的環(huán)境中以服務態(tài)度的良好從中得到發(fā)展。電力營銷系統(tǒng)則是電力企業(yè)依照市場運行規(guī)則所創(chuàng)建的營銷高速公路，因此在建設過程中一定要基于市場為導向，在此基礎上構(gòu)建新型營銷管理體制，實現(xiàn)“用電管理”機構(gòu)向“電力營銷”機構(gòu)的轉(zhuǎn)變，主要目的也就是現(xiàn)客戶用電的安全可靠及經(jīng)濟性，在此基礎上享受到快捷、高效以及方便的服務，有效實現(xiàn)電力售前、售中和售后的一條龍銷售，不管任何一個環(huán)節(jié)均需要做到完善，從而實現(xiàn)電力營銷體系的有效完善。
在構(gòu)建用電客戶信息等級評價體系之后，能夠?qū)﹄娰M回收環(huán)境進行進一步優(yōu)化。電力企業(yè)能夠基于用戶的信用等級評價級別，對用戶實施限時緩繳、停電催繳、上門促繳以及電費預繳等多種方式，從而最大化的減少電費拖欠及呆死~的發(fā)生;對于信用等級高的客戶則可以提供相應的方便服務方案，以能夠顯著提升客戶的繳費意識。同時欠費風險防范體系的設計，也有助于對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境起到優(yōu)化作用。欠費風險防范體系及化解體系，能夠?qū)赡軙霈F(xiàn)欠費或者正在實施欠費的用電企業(yè)及時預警提示，從而制定相應的預防策略，顯著提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。另外借助于竊電檢測及防范體系的設計，可以顯著改善用電環(huán)境。竊電行為不但會對電力企業(yè)直接帶來經(jīng)濟損失，并且還能夠帶來影響的安全問題，客戶關系管理系統(tǒng)其中的竊電防范體系，能夠有效實施用電管理，并且還能夠顯著降低人力物力。最后通過用電需求預測系統(tǒng)的應用，有助于實施營銷決策。在客戶關系管理系統(tǒng)中能夠在用電需求預測中提供相應的參考數(shù)據(jù)，通過對用電需求的準確預測，為不同企業(yè)制定相應的電力調(diào)度及發(fā)電廠購電計劃，提高預測準確性及營銷針對性。
4結(jié)語。
目前我國經(jīng)濟科技發(fā)展迅速，通信技術也在不斷的發(fā)展和更新，為了滿足現(xiàn)代人民用戶的需求，為人民提供更優(yōu)質(zhì)的服務，電力營銷市場為客戶的關系管理信息系統(tǒng)的建立做了一系列的設計。以上本文簡單研究了電力營銷客戶關系管理系統(tǒng)的設計及其應用，介紹了電力營銷管理系統(tǒng)的基本信息及其優(yōu)點，以供同行工作者參考應用。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇八
服務質(zhì)量是飯店的生命線，也是飯店的中心工作和飯店生存與發(fā)展的基礎，飯店之間的競爭，本質(zhì)上是服務質(zhì)量的競爭。因此，不斷提高飯店服務質(zhì)量，是飯店管理者努力的目標。如何對客人做好優(yōu)質(zhì)化服務，仍然是我們飯店管理中一個永恒的課題。
何謂優(yōu)質(zhì)服務？如果僅僅只是簡單地將“顧客就是上帝”、“顧客永遠是對的”作為飯店服務的操行標準，讓員工一味去遵守和執(zhí)行，而并沒有將這一觀念給予科學的界定，讓員工明白其真正的含義，那么飯店員工所提供的服務就不是真正意義上的“優(yōu)質(zhì)服務”。
服務的本質(zhì)是通過自身的勞動使他人從中受益，飯店服務表現(xiàn)的是一個過程，并不是具體形象的產(chǎn)品，飯店服務對客人來說，主要是一種經(jīng)歷。其價值的實現(xiàn)主要取決于服務員能否為客人創(chuàng)造價值，即能否使客人感到滿意、愉悅。所以，真正的優(yōu)質(zhì)服務是以追求客人的滿意當做服務的宗旨，站在客人的角度“讀懂”客人，打動客人。
一、準確把握客人的角色特征，滿足客人的心理需求。
客人作為“上帝”來到飯店進行消費，或多或少都帶有些優(yōu)越感，所以在與飯店的往來中，常常表現(xiàn)出自以為是、大驚小怪、習慣使喚和指責別人的特征，并對飯店的設施、服務的評價帶有主觀性。對此，飯店應給予充分的理解與包容，更重要的是給以客人最真摯的關懷，于細微處見精神，于善小處見人情，例如服務員在清掃客房時，發(fā)現(xiàn)客人將毛毯、棉織品等硬物墊于枕頭下，可能是嫌房間的枕頭低，這個時候我們就可以給客人增加一個蕎麥皮枕頭；或者發(fā)現(xiàn)房間客人有藥品，放于寫字桌、床頭柜、迷你吧臺等處時，服務員可主動晾上白開水并留言提醒客人按時吃藥；或者細心發(fā)現(xiàn)客人住店期間，對飯店免費贈送或自帶的水果有所偏好，可以聯(lián)系餐廳在客人入住期間只配喜歡吃的那種。這些事例雖小，但常常能使客人驚喜萬分，倍感溫暖。來自上海的王先生，是一位建筑承包商，因為工作需要，常常往返于上海與杭州這兩座城市，這就使他有機會入住許多飯店，但他每次都只選擇其中的一家入住，究其原因其實很簡單，就是王先生因為要經(jīng)常出入工地，鞋子上沾滿灰塵，而這家飯店的服務員每次都會主動將他的鞋子拿去清理干凈，并打上鞋油，送回來。這一小小的細節(jié)讓王先生非常的'感動，使他在“異鄉(xiāng)”中感受到一份親情與關愛，從而成為了這家飯店的忠實客戶。
二、對客人給予絕對的重視，對細節(jié)的要求保持高度的敏感性。
我們知道，飯店是為客人提供物質(zhì)享受和精神享受的高級場所，客人來到飯店不僅僅是為了吃一頓飯、住一宿店，同時還有精神上的要求。他們在這里是飯店的上帝、是員工的衣食父母，他們時時處處都要得到絕對的重視。這就需要我們學會善于發(fā)現(xiàn)客人的需求，包括客人在心理沒有說出來的需求，同時盡最大的努力去完成客人的需求，讓客人在驚喜中接受我們?yōu)槠涮峁┑囊庀氩坏降姆?。如李先生是飯店的一位長住客人，清掃員在每日打掃的過程中不斷摸索李先生個人的喜好。她知道李先生有躺在床上吸煙的習慣，并且為了方便彈煙灰，李先生將茶幾挪到了床邊，她隨即洗完煙缸后就把兩個煙缸都放在茶幾上；李先生常常會坐在寫字臺邊玩電腦邊吃零食，她就對物品擺放的標準進行了微調(diào)，讓客人不用再動手調(diào)整垃圾桶的位置。其實每天打掃時她大多都見不到客人，她一直就通過這樣“背后”的觀察為客人提供獨一無二的服務，可以說，她的服務是貼心的管家式服務。客人對她一直以來的細心服務深表感謝，并寫下了熱情洋溢的表揚信。
三、落實每個服務環(huán)節(jié)，使客人的感到“物有所值”
客人到飯店是來享受的，這是客人最基本的角色。作為消費者，客人有消費者所具有的追求“物有所值”的共性。所以，飯店服務必須環(huán)環(huán)扣緊，步步到位，保證向客人提供舒適和舒心的服務。在服務節(jié)奏的把控上，要求速度快，效率高，以減少客人等待時間；在住宿環(huán)境上，要求滿足安全、衛(wèi)生的室內(nèi)環(huán)境，舒適、健康的居住條件，良好的室內(nèi)空氣質(zhì)量。在個性化服務上，要求針對不同客人的多樣化和多變性的需求和特點，投其所好，隨機應變，提供具有個性化的服務，滿足客人的個性化需求。甚至使客人產(chǎn)生驚喜，超出預期，達到真正的享受。例如一位客人在某飯店總臺辦理入住登記時，總服務臺接待員發(fā)現(xiàn)今天是客人的生日，就立刻報告了大堂副理。在客人辦理登記的過程中，飯店馬上安排了在客人入住的房間擺上了鮮花和一張生日賀卡，客人進房間后十分驚喜，立即打電話向總服務臺接待員表示感謝，并且主動要求取消飯店的房價折扣。
提供無微不至的優(yōu)質(zhì)服務是目前飯店業(yè)業(yè)展的趨勢，更是促進飯店發(fā)展、創(chuàng)新的“金鑰匙”。只有利用好了這把“金鑰匙”，飯店才能在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。
參考文獻：
[2]趙楠.飯店管理基礎知識.南開大學出版社，.
[3]唐文.現(xiàn)代酒店管理[i].企業(yè)管理出版社，.
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇九
選取上饒職業(yè)技術學院、上饒市中等專業(yè)學校、玉山職業(yè)中專三所職業(yè)院校中各專業(yè)學生330名、教師30名以及教學管理人員3名為對象，展開調(diào)查研究。
2.研究方法
采用問卷法、訪談法展開研究。首先，編訂《企業(yè)文化融入職業(yè)院校班級管理認知體驗問卷》，利用課余時間發(fā)放給330名受訪學生，后期共回收有效問卷300份，有效問卷回收率為91%。其次，利用課后時間，與30名受訪教師和3名教學管理人員展開一對一訪談，了解他們對企業(yè)文化融入班級管理的態(tài)度和建議。
1.學生群體的調(diào)查結(jié)果
通過后期整理，將上述問題的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計如下：（1）30%的學生表示“沒有認知”，50%的學生表示“有一些認知，但不深刻”，20%的學生表示“很熟悉”。（2）60%的學生表示“沒有”，40%的學生表示“有”。（3）80%的學生表示“希望”，20%的學生表示“不希望”。
2.教師群體的訪談結(jié)果
經(jīng)過后期整理，將上述問題的調(diào)查結(jié)果總結(jié)如下：（1）60%的教師表示“引入過”，40%的教師表示“沒有引入”。（2）40%的教師通過“觀看宣傳片”，45%的教師通過“開展校園活動”，15%的教師通過“企業(yè)文化講座”。（3）85%的教師表示“沒有建立”，15%的教師表示“建立了一些，但不完整”。
3.教管人員的訪談結(jié)果
通過后期整理，將上述問題的調(diào)查結(jié)果總結(jié)如下：（1）2名教管人員表示“沒有建立”，1名教管人員表示“建立了基本制度，但后期的財力、物力保障機制沒有跟上”。（2）3名教管人員均表示“不會”。
1.結(jié)論
（1）受訪職業(yè)院校開展過一些企業(yè)文化融入班級管理活動，但成效并不顯著。由調(diào)查可知，三所受訪職業(yè)院校在班級管理中，均引入過一些企業(yè)文化因素，但沒有建立起具體的運作、保障和評價反饋機制，成效并不顯著。與此同時，受訪學生對企業(yè)文化融入班級管理的呼聲卻很高，兩者之間存在現(xiàn)狀與成效之間的矛盾。
（2）制約企業(yè)文化融入職業(yè)院校班級管理活動的因素非常多。調(diào)查反映出，在企業(yè)文化融入班級管理的制度建設、運作模式、評價方式三個方面，受訪職業(yè)院校仍存在不足，長此以往，將制約管理效益的提升。
2.建議
（1）強化制度建設。在管理運作前，各級職業(yè)院校必須建立起相應的制度，包括財力保障制度、監(jiān)督執(zhí)行制度、活動運作制度、學生管理制度、教師考核制度等。每一項制度的建設，都應在企業(yè)調(diào)研、學生調(diào)查、教師訪談的基礎上進行，這樣才能做到有的放矢。
（2）注重管理運作。職業(yè)院校應在傳統(tǒng)的宣傳教育、講座等活動的基礎上，開創(chuàng)形式更為多樣的管理運作模式。例如，在前期管理中，開展“學生融入企業(yè)崗位參觀學習實踐”活動，讓學生感受企業(yè)文化的氛圍，建立起基本的認知；在中期管理中，將企業(yè)文化中的內(nèi)容滲透到班級管理的規(guī)章制度里，為學生設置諸如部門經(jīng)理、副經(jīng)理、部長、員工等角色，建立“二元角色”體系，幫助他們更好地適應“學生—員工”這一身份的轉(zhuǎn)變；在后期管理中，則要注重評價管理機制的建設和落實，以校紀校規(guī)和企業(yè)制度對學生的行為進行約束管理。
（3）構(gòu)建評價體系。各級職業(yè)院校應注重“校紀班規(guī)+企業(yè)制度”的雙向融合，更多地引入量化管理的模式，制訂權(quán)重分明的量化考核評價標準，對學生和教師的教學活動、日常規(guī)范等進行“過程性+總結(jié)性”的雙元驅(qū)動管理，為每一個學生量身制訂“企業(yè)文化融入班級管理績效考核手冊”，并將其作為學生就業(yè)推薦、總評考核的依據(jù)，強化評價體系的應用實效性。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十
企業(yè)在對客戶關系管理系統(tǒng)進行應用過程中,需對企業(yè)實際情況進行詳細研究,同時對這一管理系統(tǒng)的基本特點進行研究。充分了解企業(yè)總體戰(zhàn)略目標、管理模式和管理流程的基礎上,研究企業(yè)是否適合對這一系統(tǒng)進行應用,最終確定企業(yè)要使用什么形式的管理系統(tǒng)。
例如,相關管理人員對企業(yè)進行分析過程中,可以從外部聘請有較高經(jīng)驗、管理實踐能力均較高的咨詢團隊,對企業(yè)中存在問題進行診斷過程中,找出企業(yè)中的信息化、構(gòu)架、流程和管理過程中存在的問題。與此同時,對企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)可行性進行科學論證,從而為客戶關系的管理制定相應的應對措施。此外,企業(yè)在選在客戶關系管理系統(tǒng)時,需對下列問題進行分析,進一步研究客戶關系管理系統(tǒng)的解決方案以及其自身的需求,明確企業(yè)在短期的目標,分析企業(yè)對未來的規(guī)劃是否符合企業(yè)發(fā)展方向。對這一系統(tǒng)進行使用,大部分為業(yè)務員部分,這種情況下,企業(yè)應當和業(yè)務部門之間建立良好的業(yè)務關系。充分考慮系統(tǒng)投資保護情況,重點關注企業(yè)可持續(xù)發(fā)展性、技術支持能力和產(chǎn)品開放性等。最后,對這一系統(tǒng)進行評價,從而保障工供應商可以提供后續(xù)的支援服務。
3.2認真執(zhí)行系統(tǒng)流程。
企業(yè)在對客戶關系系統(tǒng)進行應用時,需按照響應系統(tǒng)流程進行具體操作,第一方面是對系統(tǒng)要素以及系統(tǒng)需求進行詳細分析,此后對客戶關系管理系統(tǒng)范圍做出進一步明確,了解這一系統(tǒng)的具體要求,從而為使用者提供相對有效的功能。第二方面是對項目管理進行計劃,針對系統(tǒng)項目方案進行科學設計,和企業(yè)之間進行交流過程中,軟件供應商可能會提供相應的.專業(yè)項目人員,并且配置相應的專業(yè)技術人員,這些專業(yè)人員是企業(yè)系統(tǒng)運行以維護的專家,對小組內(nèi)組員進行培訓。第三方面,對系統(tǒng)進行具體配置,對客戶進行進一步優(yōu)化,從而促使企業(yè)在不同業(yè)務需求上獲得滿足,對企業(yè)內(nèi)的員工,開展系統(tǒng)知識方面的培訓,通過這種方式,讓企業(yè)員工能夠撐起更多的技術知識,也可以安裝新型的系統(tǒng)軟件。第四方面是對測試系統(tǒng)原型以及兼容性并進試運行,對系統(tǒng)中的各個方面轉(zhuǎn)換以及專業(yè)內(nèi)部員工進行培訓,促使其熟悉系統(tǒng)的安裝,可以適當轉(zhuǎn)換時間工作表。第五方面,在局部位置,開展并實施系統(tǒng)質(zhì)量,相應軟件供應商針對企業(yè)員工進行大力培訓,從中培養(yǎng)出一個新系統(tǒng)方面的專家,還可以成立相應的用戶小組,針對系統(tǒng)具體運行情況進行詳細測試。當測試完畢之后,可以寫出一份比較系統(tǒng)的質(zhì)量保證測試報告,然后將這一報告上交給企業(yè)經(jīng)理。
4結(jié)束語。
總之,對客戶關系管理系統(tǒng)在企業(yè)當中的應有進行深入分析,通過這種方式獲取系統(tǒng)當中的模塊功能,為企業(yè)管理客戶關系工作提供相更多的幫助。對企業(yè)實際情況進行分析,對系統(tǒng)進行合理選擇,同時科學運用,這對于企業(yè)做出正確的客戶關系處理和決策管理具有重要意義,通過之中方式,促使企業(yè)在客戶中的忠誠度得到進一步提升,提高企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)健康發(fā)展。
參考文獻。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十一
現(xiàn)階段，在我國市場經(jīng)濟高速發(fā)展的大環(huán)境下，相當一部分企業(yè)都進入了轉(zhuǎn)型階段，如果企業(yè)不進行順利轉(zhuǎn)型就有可能被市場所淘汰。工商管理工作是工商管理人員以國家相關法律規(guī)定為基礎，通過為各個市場主體規(guī)定合法權(quán)限，對市場主體的思想和行為進行指導，促進其在轉(zhuǎn)型階段能夠開展多樣化的經(jīng)營、管理以及競爭活動。這樣在一定程度上可以解決一些企業(yè)不懂法律、法規(guī)的問題，使企業(yè)發(fā)展能夠上到正確的軌道上來，充分樹立起守法的理念，為轉(zhuǎn)型企業(yè)營造一個良好的大環(huán)境。同時，工商管理工作的順利開展還能夠有效控制和防范惡意的違法、違紀等行為，通過依法嚴厲打擊某些非法的競爭行為，從源頭上消除一些不法分子的不良念頭，凈化市場，使市場更加穩(wěn)定、健康、平衡，為企業(yè)良性競爭奠定堅實的基礎。此外，工商管理還能夠通過國家相關政策保護一些企業(yè)，使這些企業(yè)在轉(zhuǎn)型階段充滿信心，為提升企業(yè)市場競爭力提供一定保障。
3.2為企業(yè)發(fā)展提供理性指導。
進入wto之后我國企業(yè)與國外貿(mào)易往來日趨頻繁，面臨著一系列挑戰(zhàn)。在這種情況下企業(yè)如果在內(nèi)部管理和對外經(jīng)營上過于混亂，不能夠?qū)崿F(xiàn)順利轉(zhuǎn)型，不僅會直接增加企業(yè)運營風險，而且從宏觀上還不利于市場秩序的穩(wěn)定，容易使我國市場陷入不利地位，進而對我國市場經(jīng)濟整體發(fā)展造成一定影響。工商管理工作的全面推進能夠通過市場調(diào)研全面了解和掌握現(xiàn)階段各行業(yè)企業(yè)的實際發(fā)展狀況及所面臨的經(jīng)營管理問題以及市場上存在的不穩(wěn)定因素，并針對所存在的一系列問題及因素尋求有利于企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的經(jīng)營管理理論及技術，為轉(zhuǎn)型期企業(yè)提供正確指導和幫助，確保企業(yè)順利度過轉(zhuǎn)型期。以轉(zhuǎn)型期企業(yè)人力資源管理為例，現(xiàn)階段我國很多地區(qū)工商管理部門為了能夠促進企業(yè)人力資源管理效率采取學習型組織管理、柔性管理、外包管理等方面教育培訓的方式幫助企業(yè)開展相關工作，使企業(yè)管理更加科學、合理。從宏觀角度出發(fā)，工商管理部門主要是依據(jù)市場主體經(jīng)營管理行為對整個市場進行宏觀調(diào)控，通過國家出臺的相關政策法規(guī)來有效引導市場主體開展合法競爭，使市場主體的各種活動能夠被限定于合理合法的范圍。對于轉(zhuǎn)型期企業(yè)來說，全面推進工商管理工作通過有效指導在一定程度上能夠減小市場壓力，維護市場秩序穩(wěn)定，為企業(yè)爭取更多的.時間去尋求新的機遇，對我國企業(yè)整體進步起著重要的促進作用。
3.3為企業(yè)順利轉(zhuǎn)型起到有效服務作用。
全面推進工商管理工作在一定程度上能夠加大對轉(zhuǎn)型企業(yè)的服務與支持力度，使企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的助動力?，F(xiàn)階段我國很多地區(qū)工商管理部門都開始重視對轉(zhuǎn)型企業(yè)的配套服務工作，服務內(nèi)容日趨完善，很多轉(zhuǎn)型期的企業(yè)在工商管理部門的服務與支持下都在積極實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，不僅能夠遵守國家相關法律法規(guī)以及規(guī)章制度，而且還主動采取一些措施樹立企業(yè)良好的公眾形象。值得注意的是，工商管理部門在為轉(zhuǎn)型企業(yè)提供服務和支持的過程中應當重視自身良好服務意識的形成以及工商管理工作和服務支持工作的契合度，盡可能地將服務、教育、宣傳等工作能有效融入工商管理實際工作中來。此外，很多地區(qū)的工商管理部門在開展服務工作過程中都能夠做到始終遵循國家發(fā)展相關政策，在服務過程中向企業(yè)傳遞相關信息促進企業(yè)能夠依照相關法律法規(guī)辦事，為企業(yè)順利轉(zhuǎn)型奠定堅實的基礎。
4.1建立健全企業(yè)轉(zhuǎn)型相關政策體系。
工商管理部門是我國政府的代表，應當從國家發(fā)展計劃和長遠利益角度出發(fā)去考慮問題?，F(xiàn)階段我國絕大多是地區(qū)的工商管理部門在推進企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中都能夠始終遵循國家發(fā)展相關政策，對企業(yè)提出一定要求，合理有效地發(fā)揮自己的引導作用。但是單純遵循國家相關政府還不夠，缺乏一定的系統(tǒng)性、權(quán)威性、針對性。對此，工商管理部門應當在此基礎上完善企業(yè)轉(zhuǎn)型相關政策體系使企業(yè)轉(zhuǎn)型有章可循，使企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略能夠與國家相關政策內(nèi)容相匹配，促進企業(yè)意識到自身轉(zhuǎn)型存在的不足。特別是在土地控制、能源消耗、環(huán)境保護、信貸稅收等與企業(yè)轉(zhuǎn)型聯(lián)系緊密的相關政策建設上必須有側(cè)重點，通過仔細研究成功預見、規(guī)避與有效釋放政策法律的風險，在相關內(nèi)容設定上要充分發(fā)揮正確引導作用，使企業(yè)在轉(zhuǎn)型和發(fā)展的過程中不僅能夠維護切身利益，而且還能夠從國家長遠利益和整體計劃角度出發(fā)積極主動與國家發(fā)展政策貼近，進而促進企業(yè)能夠在市場經(jīng)濟高速發(fā)展的浪潮中順利轉(zhuǎn)型。
4.2優(yōu)化工商管理模式和管理手段。
工商管理部門在促進企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中不僅要通過建立健全企業(yè)轉(zhuǎn)型相關政策體系等方式充分發(fā)揮好引導作用，而且還要通過優(yōu)化自身管理模式和管理手段等方式做好對企業(yè)的管理工作，力求企業(yè)市場競爭力的提高，控制和防范企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中各類風險的發(fā)生。對此，工商管理部門應當對各類企業(yè)進行科學、合理的分類，對于一些資質(zhì)、運營水平都較好的企業(yè)工商管理部門應當積極給予鼓勵，對于其在轉(zhuǎn)型過程中所提出的問題必要時應當安排相關工作人員為其答疑解難，做出有針對性的幫助和引導，促進企業(yè)順利改革和發(fā)展。而對于一些發(fā)展水平不達標的企業(yè)，工商管理部門也應當及時提示其不足之處，對其運營進行嚴格控制，對于一些不符合規(guī)定的行為要及時制止，不予登記。如果這些企業(yè)仍然不按相關政策運營，可以通過給予其相應懲罰的方式對其進行控制。這樣在不僅能夠促進企業(yè)重視自身運營是否合乎相關政策法規(guī)，使其能夠合理競爭，而且還能夠間接提高工商部門的管理效率。同時，工商管理部門還應當深入探究財政資金、金融利率、稅率傾斜等相關內(nèi)容并與自身管理充分結(jié)合，積極扶持一些企業(yè)自主創(chuàng)新，引導企業(yè)加大科研開發(fā)的資金投入，為企業(yè)能夠順利轉(zhuǎn)型提供一定保障。
4.3充分發(fā)揮工商管理對企業(yè)轉(zhuǎn)型的服務職能。
要想充分發(fā)揮工商管理對企業(yè)轉(zhuǎn)型的服務職能，工商管理相關部門可以從服務行政理念的樹立、人才培訓、完善信息交流平臺建設以及規(guī)范行政執(zhí)法幾個關鍵點出發(fā)進行完善。第一，工商管理部門必須首先樹立正確的服務行政理念，從自身角度出發(fā)進行完善。領導層可以通過會議等形式加大對樹立正確服務行政理念的宣傳力度，使工商管理部門相關人員能夠深入了解和掌握服務行政理念的重要性，從思想上進行提高，進而推進依法行政，盡可能地優(yōu)化服務質(zhì)量，充分發(fā)揮社會管理和公共服務的職能;第二，工商管理部門應當通過為轉(zhuǎn)型期企業(yè)提供人才培訓服務的方式，著力提升各個企業(yè)經(jīng)營管理者的管理水平。具體來說工商管理部門可以通過舉辦一些工商管理總裁高級研修班、基層干部管理實務培訓班以及企業(yè)家俱樂部等方式促進轉(zhuǎn)型期企業(yè)領導層內(nèi)部控制管理水平的提高。同時，還可以通過邀請權(quán)威人士進行企業(yè)管理、職業(yè)技能、職業(yè)資格、特種崗位、學歷教育等培訓方式，促進專業(yè)技術人才能力的提高;第三，工商管理部門應當投入一定資金用于企業(yè)信息服務平臺的完善，不僅要加強與政府相關部門之間的溝通交流，完善企業(yè)信息收集與預警機制，提高工商管理部門所掌握信息的準確性、全面性、真實性，而且通過網(wǎng)絡信息平臺定期為工業(yè)企業(yè)發(fā)布產(chǎn)業(yè)政策、市場需求等相關信息，使企業(yè)能夠及時獲取相關信息;第四，工商管理部門還應當規(guī)范行政執(zhí)法行為，加強對自身的控制和管理力度，杜絕涉企收費和行政執(zhí)法，一旦出現(xiàn)此類行為單位要落實到個人并給予嚴懲，全面實現(xiàn)綠色行政執(zhí)法，充分發(fā)揮工商管理部門對企業(yè)轉(zhuǎn)型的服務職能。
5結(jié)論。
在我國市場經(jīng)濟高速發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)要想在這個環(huán)境下蓬勃發(fā)展必須與時俱進，根據(jù)市場環(huán)境的實際需求做出必要的調(diào)整，積極轉(zhuǎn)型。工商管理工作的順利進行不僅能夠促進轉(zhuǎn)型企業(yè)合理競爭，而且還能夠維護市場整體秩序。因此，工商管理部門應當在充分了解在我國社會市場經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的基礎上采取一定措施重視工商管理部門職能的發(fā)揮，為轉(zhuǎn)型期企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展保駕護航。
參考文獻:。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十二
系統(tǒng)管理在企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)當中存在的主要功能是借助軟件、設備、技術等對系統(tǒng)中其他模塊的正常運行提供相應保障。其中存在的內(nèi)容有電子商務、技術和標準管理、企業(yè)和系統(tǒng)集成管理。通過這種方式,促使系統(tǒng)功能的優(yōu)化得以實現(xiàn),同時為企業(yè)應用客戶關系管理系統(tǒng)提供相關參數(shù)。
2.2客戶溝通接觸。
客戶溝通接觸模塊軟件和硬件,主要是促使客戶的接觸點和相應管理客戶信息渠道、利用、共享、傳遞、獲取等具體問題,存在web渠道信息的處理和集成,對于不同的職能而言,同時還包含各個部門的移動設備、聯(lián)絡中心、管理信息系統(tǒng)等。這一模塊的主要構(gòu)成內(nèi)容主要有web集成管理,聯(lián)絡中心、業(yè)務信息系統(tǒng)。其中的聯(lián)絡中心,主要是聯(lián)系客戶程序的,例如信函、郵件和聲音識別等。針對業(yè)務信息系統(tǒng),其主要是在客戶信息基礎上,結(jié)合客戶實際需求提供服務,對產(chǎn)品進行供給。此外,會結(jié)合業(yè)務活動規(guī)律,對交易系統(tǒng)進行設計,進一步促使整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性和靈活性得到提升,還能夠在一定程度上獲取人工重復以及繁瑣的操作,通過這種方式,能夠在一定程度上提升信息傳輸效率。
2.3客戶數(shù)據(jù)庫。
相應客戶關系管理系統(tǒng)當中,客戶數(shù)據(jù)庫充當著中心部分,能夠?qū)θ恳娍蛻舻墓芾斫涌谶M行轉(zhuǎn)換,其還是企業(yè)不同部門進行業(yè)務活動的基礎性內(nèi)容,是相應系統(tǒng)當中其他功能模塊的核心內(nèi)容。同時還為各個部門提供了其他運行模塊所需的信息資料,這對于系統(tǒng)信息而言,屬于一個十分重要的儲存?zhèn)}庫以及傳輸通道。客戶數(shù)據(jù)庫的主要作用是借助這一數(shù)據(jù)庫,構(gòu)建本企業(yè)和其他客戶支架你存在的關系,同時還構(gòu)建一個相對忠實和穩(wěn)定的客戶群體,進一步創(chuàng)新企業(yè)項目,從而讓簡單化的購買過程得以實現(xiàn),最終提高客戶重復購買率,對企業(yè)的未來發(fā)展提供極大的推動作用。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十三
摘要：對企業(yè)客戶關系信息管理系統(tǒng)應用進行分析,介紹了企業(yè)進行客戶關系管理的主要內(nèi)容,同時研究了企業(yè)客戶關系信息管理系統(tǒng)應用,內(nèi)容有:系統(tǒng)管理、商業(yè)決策、服務、銷售和營銷、客戶溝通接觸、客戶數(shù)據(jù)庫。最后總結(jié)了企業(yè)客戶關系信息管理系統(tǒng)應用原則,包括:結(jié)合企業(yè)實際情況,認真執(zhí)行系統(tǒng)流程。
當前我國電信市場競爭激烈,競爭交點已經(jīng)從原來的價格競爭逐漸發(fā)展到以客戶服務為主。怎樣才能對現(xiàn)有客戶進行保留,同時進一步發(fā)展?jié)撛诳蛻?進一步提升客戶忠誠度,已經(jīng)成為企業(yè)重點關注的問題。如果客戶管理工作還是借助手工操作方式,可能會產(chǎn)生諸多問題,難以實現(xiàn)資源的共享,同時對經(jīng)營數(shù)據(jù)產(chǎn)生不利影響。
客戶關系管理屬于一種以數(shù)據(jù)庫管理為基礎的管理系統(tǒng),同時其也是一種it行業(yè)中的術語,其所包含的內(nèi)容有方法學、軟件技術和網(wǎng)絡技術,借助這一組織化方式,促使企業(yè)能夠方便的捕捉和融合企業(yè)已有的潛在客戶合的信息管理客戶關系。其內(nèi)容有客戶的識別,企業(yè)人員和客戶之間進行接觸過程中,需對客戶的各種信息進行深入了解,此后對客戶之間的差異進行分析,從而分析出大客戶和忠實客戶群,從中找到最有價值以及最有盈利潛力的客戶群體。對客戶的信用度進行研究,在網(wǎng)年限以及積累的消費數(shù)值等基本數(shù)進行分析,對客戶風險進行分析,針對企業(yè)營業(yè)過程中客戶流失的主要原因進行詳細研究。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十四
摘要：隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展進程的不斷加快，建筑業(yè)也迎來了絕好的發(fā)展契機。智能建筑、高端住宅越發(fā)增多，建筑電氣安裝工程的重要性性也越發(fā)凸顯。文章主要分析了現(xiàn)場施工中加強電氣工程管理控制的重要性，并就進行質(zhì)量控制的主要內(nèi)容和技術要點進行簡單的分析。
關鍵詞：電氣工程；施工管理；控制內(nèi)容。
自實行改革開放以來，我國經(jīng)濟的呈高速發(fā)展狀態(tài)，從而導致我國的建筑業(yè)處于快速的發(fā)展階段，工程的種類不斷增多。由于建筑工程的高速發(fā)展引起國家和社會的高度重視，因此對建筑工程的質(zhì)量要求越來越嚴格，同時對工程的功能和層次也有很高的要求。近年來，隨著建筑科技的發(fā)展，多種現(xiàn)代化工具應用于建筑行業(yè)中，使得建筑工程呈現(xiàn)智能化、信息化及電氣化的發(fā)展，電氣工程是建筑工程最為重要的一種工程，對整個建筑工程有著十分重要的作用。傳統(tǒng)的電氣工程已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代化建筑工程質(zhì)量的需求，因此對電氣工程進行創(chuàng)新，并加強對電氣工程進行實施管理，能夠有效的保證電氣工程在建筑工程中的施工質(zhì)量。
1加強電氣工程施工管理的重要性。
1.1對建筑工程施工管理體系進行必要的完善。
經(jīng)濟的高速發(fā)展，導致了不同層次的建筑工程在電氣工程實施管理上的不同，大型的建筑工程由于受到國家的高度重視，將多種高科技應用于電氣工程中，因此在電氣工程的實施管理上有著一套完善的管理體系；但對于中小型建筑工程來說，電氣工程的實施管理體系還停留在傳統(tǒng)的管理上，存在較多的問題，從而影響了我國建筑工程施工行業(yè)的市場化管理。通常市場化管理是有開放、統(tǒng)一、競爭和有序的市場環(huán)境所形成的。同時，我國的電氣工程施工行業(yè)在實施智能化、信息化和電氣化較發(fā)達國家來說，起步較晚，缺乏先進的管理經(jīng)驗。目前我國還沒有形成完整的市場競爭體系，這就導致無法形成一種高效的、科學的及規(guī)范的一種管理體系。由于電氣工程施工行業(yè)是建筑工程施工行業(yè)的重要組成，因此加強電氣工程施工管理，不僅能夠使我國電氣工程施工管理經(jīng)驗不斷增加，還能提升我國電氣工程施工行業(yè)整體管理水平是目前的首要工作。
1.2對打造一種電氣工程施工企業(yè)品牌有著十分重要的作用。
“品牌”不僅是對企業(yè)還是其他行業(yè)都是一種無形的效益，同時也是市場競爭最有力的象征。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，行業(yè)之間的競爭越來越激烈，電氣工程施工企業(yè)之間的競爭最為明顯，因此一個好的電氣工程施工企業(yè)品牌，能夠有效的增加電氣工程施工企業(yè)的市場競爭能力?，F(xiàn)代人注重的是品牌，在潛意識里，品牌的形成是經(jīng)過很多人實踐過后才認可的，在經(jīng)過人與人之間的傳播，哪些具有品牌的電氣工程施工企業(yè)就不會缺少工程，就會有很多工程主動過來找你。因此電氣工程施工企業(yè)想要在市場競爭中占據(jù)主導地位，就得對電氣工程實施加強管理、創(chuàng)新管理和完善管理，才能使企業(yè)走上一條健康的發(fā)展道路，并且還能打造出良好的企業(yè)品牌。
1.3對提升電氣工程施工隊伍的專業(yè)素質(zhì)有著良好的推動作用。
不管哪類行業(yè)，人員的專業(yè)素質(zhì)好壞直接影響整個企業(yè)的生產(chǎn)效益和質(zhì)量水平，因為不管干什么都離不開人的實行和操作。對電氣工程施工企業(yè)而言，電氣工程施工施工隊伍的專業(yè)素質(zhì)較低，會直接影響企業(yè)的整體形象，對企業(yè)的做大做強和品牌的打造形成一種嚴重的負面影響，并且還會制約著企業(yè)的發(fā)展。同時，電氣工程施工隊伍的專業(yè)素質(zhì)較低還會直接導致施工水平和施工層次較差，使得工程的施工質(zhì)量不過關。因此，隨著電氣工程新科學、新技術的不斷發(fā)展，對施工人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。
1.4對建筑工程整體質(zhì)量層次有著良好的提升作用。
電氣工程施工在整個建筑工程施工中有著不可替代的作用。通常電氣工程包括給排水、供配電、電梯、消防等基礎工程，同時，還對多種建筑施工工具的自動化和智能化起著重要的控制作用。目前越來越多的城市開始推進智慧城市的'發(fā)展，而電氣工程是實行智慧城市的一個重要組成部分，因此，加強電氣工程的管理和實施，能夠提升電氣工程在整個建筑工程施工過程中智能化、電氣化和信息化的推進和電氣工程質(zhì)量及層次的提升，從而對提高整個建筑工程施工質(zhì)量和施工層次具有十分重要的意義。
2建筑電氣安裝工程施工質(zhì)量控制的主要內(nèi)容。
2.1提高施工技術的科學性保證工程質(zhì)量。
良好的施工技術是保證工程質(zhì)量及提高工程效益的重要措施，同時也是控制施工質(zhì)量的重要內(nèi)容，提高施工技術的科學性和管理制度的優(yōu)化、創(chuàng)新，同時對建筑電氣安裝管理人員與技術人員在施工過程中進行隨時的動態(tài)監(jiān)控等。
2.2嚴格控制設備及配件、施工材料的質(zhì)量。
質(zhì)量的控制最核心的部分就是對源頭進行控制，電氣工程的源頭包括用于建筑電氣工程的機電設備、原材料、輔料等，確保用于建筑電氣工程的機電設備符合工程需要的正常標準，每一份原材料和輔料的需求達標，同時遵循電氣工程的施工技術規(guī)范。
3階段性質(zhì)量控制技術要點分析。
3.1施工準備階段。
施工準備階段是在具體實施安裝工程前所進行的工作，主要內(nèi)容是技術人員、施工管理人員及施工技術人員對電氣安裝工程的合同要求和施工圖紙進行的分析、了解，并根據(jù)合同的要求和圖紙進行實施方案的擬定。按照圖紙的要求，對各項技術和材料做好熟悉并掌握，對不懂的問題及時的提出、解決，減少在實施過程中可能出現(xiàn)的問題。
3.2施工建設階段。
大量工程實踐經(jīng)驗表明，大項目一般情況下會分為多個小項目，把多個小項目的成本、質(zhì)量、安全和進度進行嚴格的把控，就能保證整個工程的質(zhì)量達標、安全達標、進度達標等，實現(xiàn)電氣工程質(zhì)量等級上的優(yōu)良。因此提高電氣施工建設階段的質(zhì)量，前提就的保證各項小項目的質(zhì)量控制。3.3驗收階段對電氣工程中所用到的設備及電纜均進行絕緣性能測試，保證使用的安全性，再進行通電調(diào)試，禁止違規(guī)操作，然后對電氣設備進行性能調(diào)試，保證最大化的發(fā)揮電氣設備的性能，對有問題的設備及時更換，同時再進行建筑電氣安裝工程中應與技術部、管理部、施工部等部門進行協(xié)調(diào)配合。
4結(jié)語。
在新的發(fā)展背景下，電氣工程建設者必須加強管理在電氣工程施工過程中重要性，并增強對電氣工程施工過程中的全程管理，使電氣工程的管理具有規(guī)范化、科學化、系統(tǒng)化的發(fā)展。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十五
在企業(yè)運營的過程中，行政管理是其最重要的核心結(jié)構(gòu)，其對于促進企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的作用和意義。在社會經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的當下，企業(yè)要想有效地進行生產(chǎn)和經(jīng)營，就必須配以權(quán)威的溝通和管理機制，即行政管理機制。但是目前企業(yè)的行政管理還存在一些問題亟待解決，且管理的方式也亟待創(chuàng)新。因此本文對企業(yè)行政管理的創(chuàng)新與具體措施進行了深入的研究，分析了企業(yè)行政管理的內(nèi)涵以及存在的一些問題，從而提出了行政管理創(chuàng)新的具體建議和措施。
企業(yè)的行政管理工作，其作用主要表現(xiàn)在四個方面：一是制定工作計劃。企業(yè)在進行行政管理的過程中，相關的工作人員需要對管理的目標、內(nèi)容以及方式加以明確，并為企業(yè)實現(xiàn)科學化的行政管理制定出具體的工作部署和計劃。二是展開組織工作。企業(yè)行政管理的各級工作人員，需要對自身的管理內(nèi)容進行明確，并且要確保工作能夠暢通無阻，自上而下的順利進行。三是對管理工作進行指揮。即企業(yè)在進行行政管理的過程中，需要采取有效的措施，加強各部門之間的協(xié)調(diào)和調(diào)動，這樣各個部門才能按照管理的要求將各項工作做好。四是控制各項工作。企業(yè)的行政管理還能對執(zhí)行各項工作的情況進行檢測，其中就包括建立合理的激勵機制以及監(jiān)督體系等。
(一)管理方式與企業(yè)實際不相符。
目前在一小部分企業(yè)在進行行政管理的過程中，由于工作人員對企業(yè)的實際情況缺乏深入的了解，且自身的業(yè)務能力也相對較弱，導致了行政管理工作與企業(yè)的實際生產(chǎn)情況嚴重脫節(jié)，因而制約了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和提升。再加上企業(yè)的行政管理由于受到傳統(tǒng)管理模式的影響，這不僅導致了企業(yè)行政管理不能有效地進行，同時還損失了一定的物力和人力，從而對管理人員的工作熱情和積極性造成了不利的影響。
(二)對黨政機關的行政管理過于模仿。
由于受到黨政機關行政管理的一定影響，在行政管理操作實踐的過程中，很多企業(yè)過于模仿其管理的方式，因此在開展具體工作的過程中，還存在一定的機關作風，這種現(xiàn)象主要表現(xiàn)為按部就班、紙上談兵以及形式主義等。這些不良習慣的出現(xiàn)，不僅浪費了精力和實踐，還造成了行政管理工作始終是不求實際、流于表面，從而對工作人員的積極性造成了嚴重的影響。
企業(yè)行政管理工作開展的過程中，系統(tǒng)性的缺乏主要表現(xiàn)為行政管理工作不夠全面，存在一定的局限性。企業(yè)在行政管理實際開展的過程中，有少部分企業(yè)所認為的工作重點，僅僅只是一些具體的事物。例如管理辦公室、管理企業(yè)文檔，或者管理后勤事務等。這些工作雖然也在行政管理工作的范圍內(nèi)，且需要部署和安排專門的人員進行，但是這些卻不是行政管理工作中的重點內(nèi)容。企業(yè)本身就是一個非常特殊的管理結(jié)構(gòu)，因此在實施行政管理的過程中，需要加強對各項工作的系統(tǒng)部署和調(diào)配。
(四)工作人員缺乏較強的業(yè)務素質(zhì)。
目前企業(yè)行政管理工作進行的過程中，相關的工作人員還缺乏較強的業(yè)務素質(zhì)，這就使得企業(yè)的行政管理不能取得良好的管理效果。原因在于，行政管理部門本身一個服務與其他部門的機構(gòu)，且其內(nèi)部的工作人員必須在日常工作中時刻樹立服務意識。另外，企業(yè)的行政管理部門要想獲得更高的工作效率，就必須與其他部門之間加強合作、協(xié)調(diào)與配合，這樣才能保證各項管理工作以及生產(chǎn)活動能夠有效地進行。
(一)科學制定管理體制，規(guī)范管理模式。
企業(yè)行政管理創(chuàng)新的過程中，首先需要科學的制定管理體制，同時規(guī)范管理的模式。在行政管理日常工作開展的過程中，制度是其實施的根本依據(jù)，同時也是規(guī)范管理人員行為的重要手段。通過規(guī)范化的管理制度，就能各部分的'任務和工作進行明確的分工，同時還能讓員工們更好地完成自己的工作，從而達到高效利用企業(yè)資源的目的。另外，管理體制的科學制定，還需要對獎懲制度以及激勵機制進行科學的制定，并合理的評價工作人員的工作表現(xiàn)，激發(fā)出他們參與行政管理的積極性和主動性，這樣才能確保企業(yè)行政管理的運行能夠更加的有效。
(二)結(jié)合企業(yè)實際，靈活開展管理工作。
企業(yè)在創(chuàng)新行政管理的過程中，關鍵在于結(jié)合企業(yè)的管理工作的實際，防止出現(xiàn)一些表面工作或者形式主義。特別是企業(yè)內(nèi)部的行政管理工作人員，在工作遇到不明情況或者疑難問題時，工作指揮不能隨意進行。同時管理者還需對各個部門進行走訪調(diào)查，并對實際工作展開深入的了解，這樣才能促使企業(yè)的行政管理獲得更有效的創(chuàng)新和發(fā)展。
(三)加強人員培訓，增強業(yè)務素質(zhì)。
企業(yè)行政管理創(chuàng)新的過程中，還需要加強人員培訓，并采取有效的措施增強管理工作人員的業(yè)務素質(zhì)。加強工作人員的管理技能培訓，就能促使其掌握更多專業(yè)的知識和技能，并且員工自身的業(yè)務素質(zhì)也能夠得到有效地增強，從而為企業(yè)行政管理的有效性和科學性奠定良好的基礎。
(四)增強管理意識，促使企業(yè)快速發(fā)展。
企業(yè)在創(chuàng)新行政管理的過程中，還需要增強工作人員的行政管理意識。因此企業(yè)行政管理的負責人必須充分認識到，企業(yè)發(fā)展過程中，行政管理的創(chuàng)新作用和意義。同時要將企業(yè)的行政管理創(chuàng)新作為日常管理工作的重點內(nèi)容，同時結(jié)合企業(yè)的實際情況，用發(fā)展的眼光來采取有效的創(chuàng)新措施，促使企業(yè)能夠獲得更加快速的發(fā)展。只有增強企業(yè)行政管理人員的創(chuàng)新意識和管理意識，才能保證工作人員在實際展開工作的過程中，能夠落實好行政管理的每一項工作。
總結(jié)。
綜上所述，通過對企業(yè)行政管理的創(chuàng)新與具體措施的分析可以看出，企業(yè)在創(chuàng)新行政管理的過程中，必須對管理模式進行規(guī)范，同時對管理體制進行科學的制定，結(jié)合企業(yè)實際情況，才能確保企業(yè)的行政管理實現(xiàn)有效地創(chuàng)新和發(fā)展。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十六
摘要：個人的能力及思想品德等對他人所形成的凝聚力、吸引力以及號召力等影響力統(tǒng)稱為人格魅力。擁有不凡人格魅力的初中班主任不僅可以贏得初中生的喜愛與信任，提升初中生學習的求知欲，也可以對初中生的志趣或者價值取向等產(chǎn)生潛移默化的影響，更可以強化班級的管理工作。本文主要針對初中班主任的人格魅力在班級管理中的作用進行了分析探討，以供參閱。
關鍵詞：初中班主任；人格魅力；管理；作用。
整個中學管理工作的重心所在就是班級管理，而班級管理的領導與組織工作都是由班主任所擔任的，因此，也可以說班主任是整個中學教育活動開展的骨干力量，從某種層面來講，學校管理工作的成敗在一定程度上是由班主任工作的質(zhì)量好壞來決定的。在班級管理工作中班主任的人格魅力起著至關重要的作用。
一、寬容之人格魅力可以鼓舞初中生。
在班級管理工作中，班主任對每位初中生應給予寬容的態(tài)度。班主任管理素養(yǎng)的重要體現(xiàn)之一就是寬容。班主任在班級管理中對初中生的'寬容主要體現(xiàn)在對初中生有足夠的耐心而且不求全責備。班主任對待初中生所出現(xiàn)的過失或者問題應從其年齡、心理、心態(tài)角度出發(fā)，這樣才不會有失公允?？吹交蛘呗牭匠踔猩羞^錯出現(xiàn)時不能立刻給予批評的態(tài)度，而應在了解事情原委的情況下對初中生進行誘導、啟發(fā)教育，讓初中生自己思考，慢慢明白其中的道理，更不能以檢討、體罰或者是請家長的方式來對待初中生的過失，應正確引導初中生認識錯誤然后進行改正。對于犯錯后就及時改正的初中生，班主任應給予肯定及贊賞，這不僅是班主任寬容品質(zhì)的體現(xiàn)，也是班主任對初中生的尊重與認可。
二、公正之人格魅力是班主任的立本之源。
在班級管理工作中，班主任對每位初中生或者事情都應給予公正的態(tài)度。這就要求班主任一視同仁地對待每位初中生，公平合理地處理班集體中的每件事情。具體來講就是不論是面對普通初中生還是班級干部，不論是面對“差生”還是“優(yōu)生”，表揚或批評、懲罰或獎勵或者是模范生和先進生的選取等各個方面都要做到公平，不能有任何偏袒。再者從班主任自身的角度來講，在班級管理工作中，對待初中生要平易敬人，在與初中生交往過程中平等相處，發(fā)生問題時與初中生共同協(xié)商解決。這樣才可以在初中生中樹立威信，贏得初中生的尊敬與擁戴，從而使得班級管理工作游刃有余、得心應手。
三、愛心之人格魅力可以感染初中生。
在班級管理工作中，班主任對于初中生應給予足夠的愛心。第一，班主任應信任、尊重初中生。在班級工作管理過程中，對于每位初中生的建議及意見都應該尊重，鼓勵提倡初中生對班級管理發(fā)表自己的看法，對于其力所能及的事務放手讓其自己去做，給予其極大的信任，對于其在班級管理中主人翁的地位給予肯定。第二，班主任也應愛護、關懷每一位初中生。如果一個班主任對初中生沒有足夠的關懷與愛護，那么他所在的班級管理工作的難易程度可想而知。只有初中生的自尊心得以滿足，那么他們的主觀能動性才能得以發(fā)揮，對于班級管理規(guī)范才能自覺去遵守。具有人格魅力的班主任經(jīng)常會對初中生給予生活上的關注、學習及健康上的關心。只有這樣，班主任與初中生才能成為真正意義上的朋友，才能使班集體中充滿愛心與關懷，從而提升班級凝聚力。
四、博學之人格魅力可以。
激發(fā)初中生的求知欲具備淵博的學識以及寬廣的知識對班主任來講是非常重要的。假如一個班主任可以滿足初中生對各種方面知識的需求，那么這位班主任就會贏得初中生最大的尊敬及依賴。隨著社會日新月異的發(fā)展，初中生獲取知識及信息的途徑（網(wǎng)絡、雜志、報紙、廣播及電視等）也在不斷增多，因此，對于班主任來講，必須不斷加強新知識的汲取，更新知識結(jié)構(gòu)，使得知識面得以拓寬，不僅要精深自己所教授的學科知識，而且也要廣博其他學科的知識，甚至對初中生感興趣的話題也應有所涉獵。這樣的班主任不僅會受到初中生的崇拜與敬重，而且可以激發(fā)初中生的求知欲，在班集體中也會掀起“趕、學、比、幫、超”的學習熱潮，從而提升班級凝聚力?？傊?，班主任的人格魅力在班級管理中有著舉足輕重的作用，也是其他教育手段及力量無法替代的。因此，初中班主任應不斷提升自我人格魅力，為初中生樹立起良好的人格楷模，在班級管理中發(fā)揮人格魅力最大的作用，從而強化班級管理，提升教學質(zhì)量。
參考文獻：
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客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十七
工程管理是針對全部建設周期來開展的監(jiān)管活動，房地產(chǎn)項目與其他工程不同，工程規(guī)模較大時會涉及到不同的建設單位，對質(zhì)量的要求也相當嚴格。下面將對房地產(chǎn)工程中的管理特征進行總結(jié)。
1.1兩種管理的過程不同。
房地產(chǎn)項目工程管理，在項目成立階段就已經(jīng)開始了，對于招標投標階段的文件管理嚴格，需要工程團隊對建設所需人力資源進行組織，結(jié)合建設方案對場地進行調(diào)查，確保方案的可行性。對于施工過程中可能會使用到的設備，也要檢查其安全性。普通的工程管理只是針對施工階段重點項目來進行，周期短，開展前所制定的方案內(nèi)容較少。而房地產(chǎn)項目不同，是從項目規(guī)劃階段開展的，從流程上分析更加全面，管理工作是否順利開展，直接關系到施工流程是否能夠順利完成。因此在前期管理過程中更加注重流程規(guī)劃，通過加強管理控制來提升工程的施工質(zhì)量。
1.2兩種工程管理的側(cè)重點不同。
任何工程項目的管理工作，都會將重點內(nèi)容進行劃分，房地產(chǎn)與其他項目在管理過程中的主要區(qū)別，是重點內(nèi)容劃分不同。工程監(jiān)理主要監(jiān)管對象是施工質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題需要重新修筑。成本管理控制、質(zhì)量監(jiān)管都是由不同的部門來進行的，這一點在普通工程中并沒有體現(xiàn)，管理工作開展一段時間后，根據(jù)施工進度的不同，房地產(chǎn)項目管理方式會發(fā)生變化，更好的為施工階段提供保障。普通工程將成本控制作為管理工作的首要任務，這一管理方式在小規(guī)模工程中較長使用到。一旦工程規(guī)模大，建設周期長，過度強調(diào)成本控制會對施工質(zhì)量造成影響。而房地產(chǎn)項目工程是通過質(zhì)量管理來實現(xiàn)成本控制的，管理體系具有抵御風險的能力。建設過程中如果遇到嚴重的質(zhì)量問題，可以對施工方案進行修改，但并不會影響到成本支出。
1.3兩種工程管理的監(jiān)控對象不同。
普通工程在開展過程中管理人員會加強對作業(yè)人員、機械設備的監(jiān)管，成本控制自然也是工作中的重點內(nèi)容。但房地產(chǎn)項目管理是由多個單位共同完成的，監(jiān)理單位負責質(zhì)量監(jiān)管，施工單位對設備使用以及人員進行管理，投資單位會參與到成本控制過程中。不同部門所負責的管理重點也存在差異，施工過程中發(fā)生任何問題都能夠得到解決，管理工作開展階段不會發(fā)生混亂。各個監(jiān)管部門共同配合完成工作任務。房地產(chǎn)項目管理與普通工程管理之間存在的區(qū)別已經(jīng)得到總結(jié)，管理人員在工作開展期間，應正視這種差異問題，提高管理效率。更要有針對性的制定管理計劃，為工程順利開展提供制度保障。
2房地產(chǎn)工程管理基本措施。
房地產(chǎn)項目管理要在完善的制度約束下進行，針對工程建設期間可能會遇到的風險問題，探討出積極有效的防治方案。項目成立后應當對管理工作開展的流程做出規(guī)劃，首先是管理內(nèi)容的完善，分析現(xiàn)存制度的可行性，其次是管理工作開展流程，明確這幾方面內(nèi)容能夠幫助提升管理質(zhì)量。
2.1加強施工管理。
對施工階段進行嚴格管理，能夠提升房地產(chǎn)工程質(zhì)量，施工是項目建設過程中耗時最長的部分，也是管理工作中的重點內(nèi)容。其內(nèi)容包括質(zhì)量監(jiān)管，成本控制以及作業(yè)人員管理。加強與基層工作人員之間的溝通，并開展有效的安全知識講座，使基層作業(yè)人員明確工程建設原理，管理工作開展也更加輕松高效。施工期間內(nèi)的成本控制也要得到管理人員重視，在保障房地產(chǎn)工程質(zhì)量的前提下，盡可能的減少成本支出，使用先進的建設工藝。
2.2強化監(jiān)理公司的作用。
工程監(jiān)理對房地產(chǎn)施工質(zhì)量進行檢驗時，要嚴格執(zhí)行國家管理標準，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題第一時間上報，并監(jiān)督是否在規(guī)定時間內(nèi)處理，才能夠開展后續(xù)的施工建設。監(jiān)理單位往往沒有較好的'發(fā)揮應有的作用，甚至出現(xiàn)了監(jiān)理人員不足、監(jiān)管力度較為薄弱、監(jiān)督不到位等眾多問題，出現(xiàn)了與投標時的承諾相違背的現(xiàn)象，甚至對工程管理帶來不利的影響。對于合同的建立，應該細化條款，增加其可操作性，促使監(jiān)理單位按照合約內(nèi)容積極開展監(jiān)理工作。
2.3加強工程隊伍的建設。
對工程隊伍進行有效的管理，需要堅持以下幾點：
2.3.1業(yè)主方應該堅持工程支付款的原則，即注重進度的控制，每周、每月將計劃進行對照，遵守合同進度的規(guī)定，按期付款。
2.3.2在農(nóng)忙、年關等資金緊張的時節(jié)，業(yè)主方應該將質(zhì)量和進度作為考核的重點，主要進行質(zhì)量的整改，避免施工隊伍出現(xiàn)工程款的糾紛現(xiàn)象，也可以使工程款的支付主動權(quán)掌握在業(yè)主方。
2.3.3預防索賠。房地產(chǎn)開發(fā)商在控制過程中的主要環(huán)節(jié)就是預防索賠，在開工前合理的要求施工單位按圖紙進行實質(zhì)性會審，找出圖紙的問題所在，防止形式化，業(yè)主方管理人員要對工程的全部細節(jié)盡可能詳細的了解，準確把握，盡量避免發(fā)生變更。
2.3.4控制施工材料的管理。施工隊伍大包干是業(yè)主方應該堅持的辦法，既能控制成本，又能明確責任。目前我國的業(yè)主方不管是安裝、土建還是綠化，基本對開發(fā)項目所需的設備和材料有了較好的認識。業(yè)主方材料的管理重點主要集中在材料設備使用的準入制、對工程的主材進行質(zhì)量標準定位方面，在監(jiān)理公司參與的前提下超前定價、定品牌、定質(zhì)量，監(jiān)理公司要充分發(fā)揮經(jīng)濟杠桿的調(diào)節(jié)作用。
2.3.5加強人員素質(zhì)的管理。建筑產(chǎn)品不同于其他工業(yè)產(chǎn)品，影響其質(zhì)量的因素很多，包括：人力、機械、材料、環(huán)境等多方面。除此以外，項目建設所涉及的學科很多，需要房地產(chǎn)開發(fā)商與監(jiān)理單位具備相應的協(xié)調(diào)處理的能力，有學習、接受并應用新型建材和施工工藝的能力，因此，人才密集型企業(yè)是房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的方向。要想做好企業(yè)的項目管理，應該注重人員素質(zhì)的管理，注重人才建設，這是項目管理成敗的基本因素。
2.4樹立良好的風險和危機意識。
房地產(chǎn)建設過程中所涉及的方面較廣，涉及的單位較多，工地的施工情況也較為復雜，存在著很多不確定性的突發(fā)因素，所以在房地產(chǎn)開發(fā)過程當中，工程管理者一定要具有風險意識和危機意識。危機一旦延續(xù)發(fā)展，風險就有可能貫穿到整個工程建設的階段。作為工程管理人員，如果缺少風險意識，將會給項目帶來較大隱患，風險一旦轉(zhuǎn)化成危機，會隨之帶來嚴重的后果。這就要求工程管理人員加強對工程風險的識別、預警、責任劃分能力，積極采取有效措施進行防范。
3結(jié)論。
工程管理環(huán)節(jié)是房地產(chǎn)開發(fā)的重要部分，是工程項目按期、按質(zhì)完成的重要保障，只有不斷提高工程管理的水平，才能夠更好的保證開發(fā)商開發(fā)項目的投資回報，才能更加有利于工程項目的營銷，才能不斷推進工程管理的健康發(fā)展，從而進一步促進房地產(chǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇一
引導語： 客戶關系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。下面是小編為你帶來的客戶關系管理對企業(yè)的重要性，希望對大家有所幫助。
其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(it)術和互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現(xiàn)和管理實現(xiàn)?？蛻絷P系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。
客戶關系管理的必然性和重要性是我們不可忽視的，客戶關系管理的確對于現(xiàn)代企業(yè)來說具有重要意義。
第一、crm可以全面提高企業(yè)的運營效率。crm通過整合企業(yè)的全部業(yè)務環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的運營效率大大提高。它可以向企業(yè)渠道的各個方向伸展，既可以綜合傳統(tǒng)的電話中心和客戶機構(gòu)，又可以結(jié)合企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡銷售、網(wǎng)上客戶服務等電子商務內(nèi)容，構(gòu)架動態(tài)的企業(yè)前端，它又可以逐步的滲透至生產(chǎn)、設計、物流配送和人力資源等部門，整合erp、scm 等系統(tǒng)。資源體系的整合，實現(xiàn)了企業(yè)范圍的信息共享，使業(yè)務處理流程的自動化程度和員工的工作能力大大提高，使企業(yè)的運用能夠更順暢，資源配置更為有效。
第二、crm可以使企業(yè)保留老顧客，吸引新顧客。一方面，通過對客戶信息的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)資源共享，從而使企業(yè)更好的管理銷售、服務和客戶資源，為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)的服務。
另一方面，客戶可以選擇自己喜歡的方式同企業(yè)進行交流，方便的獲取信息并得到更好的服務?？蛻魸M意隊得到提高，就能幫助企業(yè)留住更多的老顧客，并有效的吸引姓顧客。
第三、客戶關系管理可以減少企業(yè)的成本。做好客戶關系管理可以大量的減少了企業(yè)成本。尤其是廣告費用,廣告費用在信息技術發(fā)達的今天占了企業(yè)成本的多數(shù)比例,客戶關系管理幫助企業(yè)有明確的投資計劃,不至于盲目的投入廣告費用,而收不到預期的效果。通過客戶關系管理,系統(tǒng)把產(chǎn)品和顧客進行了細分,針對不同的顧客群投放不同的廣告,有選擇性的進行廣告宣傳。不僅如此,可以根據(jù)顧客的需要生產(chǎn)個性化的產(chǎn)品,如此,既可以減少成本,又可以吸引消費者。
第四、企業(yè)可以不斷地拓展市場空間。通過新的業(yè)務模式擴展銷售和服務體系，擴大企業(yè)經(jīng)營活動范圍，及時的把握新的市場機會，占領更多的市場份額?？傊?，客戶關系管理是現(xiàn)代企業(yè)贏得顧客，獲得發(fā)展所不可或缺的，是企業(yè)的必然選擇。
一、顯見的投資回報，事實證明，crm給企業(yè)帶來了正面的投資回報。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，并運用這些知識來提高銷售，擴大回報。
二、大幅改善銷售流程，crm改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。crm能讓企業(yè)更加簡捷地預測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺，識別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業(yè)的盈利能力。
三、客戶知識共享，crm為企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業(yè)與客戶之間的'聯(lián)系，及時判別出客戶未來的需求，并設法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務。
四、提高企業(yè)營收，crm可讓企業(yè)了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結(jié)合到一起。作為一種關鍵的crm組件，銷售隊伍自動化(sfa)能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。此外，crm還能幫助企業(yè)增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭優(yōu)勢。它幫助企業(yè)優(yōu)化了電子商務、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營活動，管理并分析了客戶組合，改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務、銷售，以及退貨等流程融為一體，crm顯著降低了企業(yè)的經(jīng)營成本，節(jié)省了時間與可用資源。
五、自定義，企業(yè)crm所獨有的靈活性確保了它能夠被輕松集成到公司現(xiàn)有的商業(yè)流程之中。
成功應用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益。國際it市場研究機構(gòu)ism(information systems marketing)持續(xù)13年跟蹤研究應用crm給企業(yè)帶來的影響，通過對大量實施crm企業(yè)的跟蹤調(diào)查，得出了詳細的、可量化的利益一覽表，從而證明在crm系統(tǒng)上的資金、時間、人力的投入是正當?shù)模饕憩F(xiàn)在以下幾個方面：
1. 在實施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個銷售代表的年銷售總額至少增長10%。之所以能夠獲得這樣的收益，是因為銷售人員提高了工作效率(例如：有更多時間去拜訪客戶和實施策略)，工作更富成效(例如：因銷售人員更加關注有價值的客戶、更了解客戶需求從而提高了他們的銷售訪問質(zhì)量)。
2.在實施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，一般的市場銷售費用和管理費用至少減少5%。因為公司和市場人員可以更有針對性地對目標客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇溝通渠道，而不必象以往那樣，去大量散發(fā)昂貴的印刷品和資料給所有現(xiàn)有和潛在的客戶，由于傳統(tǒng)方式針對性不強，必然廣種薄收，成本居高不下。
3.在實施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，預計銷售成功率至少提升5%。因為銷售員辨別和選擇機會時可以更仔細，及早放棄那些不好的機會，從而全神貫注于那些高成功率的機會。
4. 在應用系統(tǒng)的過程中，每筆生意價值至少增加1%的邊際利潤。由于銷售員可以與那些經(jīng)過仔細選擇的客戶群更緊密的合作，這些客戶群像注重折扣一樣注重價值銷售，所以銷售員趨向于更少打折。
5. 客戶滿意率至少增加5%。因為那些能夠更快得到所需信息的客戶，獲得了更好服務的客戶和那些樂于建立關系營銷而銷售員又能夠提供的客戶感到更滿意。
crm給企業(yè)帶來了移動互聯(lián)網(wǎng)時代生存和發(fā)展的管理體制和技術手段，成為企業(yè)成功實現(xiàn)電子商務的基礎，能使企業(yè)順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務為基礎的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和優(yōu)化，企業(yè)對于crm的需求會越來越大，同時crm應用將越來越廣泛，它將成為企業(yè)核心競爭力的來源，它是企業(yè)的必然選擇。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇二
客戶一向是一家公司收入和利潤的主要來源。沒有顧客的存在，企業(yè)無法賺取利潤或存在于行業(yè)之中。因為這個原因，公司要必須確保給他們的客戶予以關注并在目標市場建設強大和高利潤的客戶關系。如果客戶對企業(yè)有任何的不滿，那么由于公司負面口碑和低劣的客戶體驗，他們不會宣傳你的產(chǎn)品或服務。依據(jù)這種方式，能夠得出這樣的結(jié)論：如果你踏錯一步，你會失去客戶的忠誠度，你的公司在整個過程中可能面臨不利影響。
公司應確保在開發(fā)新潛在客戶以擴展市場份額的時候保留他們現(xiàn)有的客戶。同時，公司應當研究他們競爭對手的策略。在同一時間展開所有這些活動可能會變得十分復雜，因為該公司可能會采取一些錯誤的決定。所以，為了建立強大的客戶關系和經(jīng)過研究競爭對手來管理企業(yè)，公司要招聘銷售人員與客戶關系管理顧問。
crm是客戶關系模型的縮寫，涉及到任何一家公司的客戶和銷售管理?？蛻絷P系管理部門主要負責使用一些最新的技術和設備，如移動揚聲器，麥克風，bt鍵盤并供給組織性和同步的公司具體構(gòu)建管理方法。當企業(yè)組織實施crm，尤其是經(jīng)過從crm顧問獲得幫忙和銷售熱力資源的時候，他們能夠很容易地降低與客戶服務和市場營銷相關的成本以及公司其他的相關費用。
開發(fā)和維護客戶關系是公司的戰(zhàn)略之一，業(yè)主和管理者必須采取適當?shù)拇胧┖屯度胂鄳年P注。所以，大多數(shù)公司會聘請crm顧問服務，采取有效途徑來完成客戶關系管理。每當公司雇用銷售人員咨詢服務以執(zhí)行crm模式和實施戰(zhàn)略的時候，顧問應當為他們推薦能夠?qū)崿F(xiàn)最佳可能結(jié)果的策略。除此之外，顧問應始終成為能夠給出所選擇的戰(zhàn)略和實施方式的細節(jié)，以收到顯著成效。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇三
(1)crm能提高業(yè)務運作效率，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)營水平。
一方面，經(jīng)過對客戶信息資源的整合，在公司內(nèi)部不一樣部門之間到達資源共享，從而為客戶供給更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務。
另一方面，客戶的價值是不一樣的。企業(yè)80%的利潤來自于20%的價值客戶，已是眾所周知的實踐真理?？蛻絷P系管理經(jīng)過對客戶價值的量化評估，能夠幫忙企業(yè)找到價值客戶，將更多的關注投向價值客戶，提高企業(yè)的經(jīng)營水平。
(2)crm有利于挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，進而拓展銷售市場。
很多客戶流失是因為供應商對他們的'關懷和重視不夠。對于客戶來說，供應商供給的競爭性價格和高質(zhì)量的產(chǎn)品絕對是很關鍵的，但客戶更看中的是供應商對他們的關懷和重視程度。供應商對客戶的關懷程度能夠在很多業(yè)務操作細節(jié)體現(xiàn)出來。經(jīng)過客戶關系管理，企業(yè)能夠挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，掌握更多的業(yè)務機會。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇四
客戶關系管理，是企業(yè)為提高核心競爭力，到達競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上開展的包括確定、選擇、爭取、發(fā)展和堅持客戶所需實施的全部商業(yè)過程；客戶關系管理，是企業(yè)以客戶關系為重點，經(jīng)過開展系統(tǒng)化的客戶研究，經(jīng)過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；客戶關系管理，也是企業(yè)不斷改善與客戶關系相關的全部業(yè)務流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇五
摘要：國際貿(mào)易企業(yè)對客戶進行管理是業(yè)務得以發(fā)展的前提和基礎。國際貿(mào)易企業(yè)在對客戶關系管理過程中存在客戶細分、滿意度調(diào)查分析和信息化建設等方面的突出問題。本文以遼寧天順國際合作有限公司客戶關系管理問題為研究對象，針對存在的問題提出針對性改進措施。
客戶關系管理是指企業(yè)為提高核心競爭能力，樹立“以客戶為中心”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并基于此開展的包括客戶判斷、客戶選擇、客戶發(fā)展和客戶保持在內(nèi)的全過程的一系列管理活動?？蛻絷P系管理是企業(yè)以客戶需求為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究和分析策略，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的組織體系和業(yè)務流程，核心目的是提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)運行效率和利潤水平。
遼寧天順國際合作有限公司（以下簡稱“天順國際”）在經(jīng)營石化及機械產(chǎn)品進出口業(yè)務過程中，逐步認識到客戶關系管理的重要性和實際意義，但是在客戶關系定位、后臺信息技術支持、內(nèi)部業(yè)務流程、組織模式及客戶關系管理體系建設等方面仍然存在著諸多問題和不足。
客戶細分管理的技術基礎是客戶信息的內(nèi)部共享。由于天順國際目前還沒有運行基于網(wǎng)絡環(huán)境的客戶管理信息系統(tǒng)，其客戶基礎數(shù)據(jù)的累積基本由業(yè)務部門自行收集和整理。由于缺少分享技術手段和制度措施，客戶信息在各部門間未達到“統(tǒng)一化”處理，因此經(jīng)常給客戶留下“非統(tǒng)一進程”的企業(yè)印象。另外，天順國際正處于轉(zhuǎn)型期，企業(yè)或多或少存在著“大而全、小而全”的經(jīng)營理念，特別是在機械項目上的目標客戶群開發(fā)和市場定位上仍存在一定的盲目性和無序性，長期發(fā)展的結(jié)果就是“客戶多、種類雜”。再者，公司缺乏對機械項目客戶的針對性分析研究和合理細分，不能有效區(qū)分不同客戶的特殊需求，采取具有針對性的運行措施和方案，而是對所有客戶都提供同質(zhì)化服務，使得企業(yè)的有限資源過度分散在某些不必要的環(huán)節(jié)或者不需要提供特殊服務的客戶身上，降低了企業(yè)資源的利用效率。
2、忽視客戶滿意度調(diào)查和需求分析。
客戶細分化管理的技術基礎是客戶滿意度調(diào)查和分析。當前，國際貿(mào)易公司非常關注客戶物流服務的過程，但很少關心客戶接受服務后的實際感受，天順國際也不例外尤其在新開拓的項目上。作為貿(mào)易服務機構(gòu)，應主動應對客戶關系管理，通過各種有效的形式來獲得客戶真實感受的反饋，在此基礎上對客戶的需求進行分析，然后通過企業(yè)內(nèi)部流程、制度的改進和優(yōu)化來滿足客戶的特殊需求。而目前，我們更關心經(jīng)濟指標和內(nèi)部建設，還沒有開展有效的客戶需求調(diào)查和分析，導致無法及時了解客戶的真正需求和想法，使得公司各項客戶管理策略都有失決策基礎和依據(jù)。
網(wǎng)絡信息化技術是建立現(xiàn)代客戶關系管理系統(tǒng)的必備技術條件之一，是有效對客戶數(shù)據(jù)進行管理的`必備工具。天順國際日常業(yè)務管理主要通過單機電腦進行，各部門和系統(tǒng)完成的基礎數(shù)據(jù)還不能實現(xiàn)完全共享，數(shù)據(jù)產(chǎn)生和傳遞速度較慢，嚴重影響信息和數(shù)據(jù)的及時處理、分析和應用。在網(wǎng)絡信息建設方面，天順國際建立了公司網(wǎng)站，為客戶提供動態(tài)的產(chǎn)品信息。但基于公司網(wǎng)站的電子商務并沒有真正開展起來。對客戶業(yè)務聯(lián)絡和溝通，包括服務進程中的操作環(huán)節(jié)，還只能通過電話、電郵等傳統(tǒng)方式進行，客戶關系管理的信息化水平較弱，這也是我國多數(shù)國際貿(mào)易企業(yè)所面臨的共同問題。
客戶細化管理、滿意度調(diào)查分析和客戶關系信息化管理手段是目前我國國際貿(mào)易企業(yè)在應對客戶關系管理問題中所遇到的共性問題，需要給予特別的關注，并采取相應的對策和措施加以解決。
1、對客戶進行市場細分化管理。
對客戶進行市場細分化管理有助于根據(jù)客戶業(yè)務價值貢獻采取針對性的客戶政策。尤其是在目前公司開展的機械項目中，應根據(jù)客戶對企業(yè)及產(chǎn)品的興趣度及貢獻價值的多少，將其分為重點客戶（a類）、普通客戶（b類）和小客戶（c類）三種。遵循帕累托abc規(guī)則，確定天順國際重點客戶約占5%，對公司貢獻價值應占80%以上；普通客戶15%左右，貢獻價值約為l5%；除此之外的80%客戶群，其貢獻價值僅為5%?；诖朔诸悩藴?，可針對不同客戶實施不同的客戶關系管理策略。
天順國際應與重點客戶建立“供應鏈式”戰(zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴關系。對重點客戶，應采取電話調(diào)查、面談、會議或者專門拜訪活動等保持日常性頻繁溝通，維持雙方信息流暢。同時，充分利用公開網(wǎng)絡信息平臺等技術渠道，獲取重要客戶業(yè)務模式或長期戰(zhàn)略變化信息，加強跟蹤調(diào)查和分析，以便及時對業(yè)務流程和管理機制做出評估和改善，滿足客戶的變化需求。再者，應為重點客戶量身定制存儲、分撥、包裝、配送、結(jié)算等一系列個性化服務，確保提高重點客戶的滿意度和忠誠度，維持業(yè)務穩(wěn)定。
普通客戶價值貢獻雖不及重點客戶，但部分普通客戶可能會在未來成為公司重要客戶，因此必須給予足夠重視?？赏ㄟ^向其提供部分定制服務或少量增值服務，來達到維系現(xiàn)存合作關系之目的，待時機成熟轉(zhuǎn)化為重點客戶。小客戶數(shù)量較大，貢獻價值有限，可據(jù)人力、場地等資源實際狀況，采取削減服務成本等策略。
2、加強客戶滿意度調(diào)查和分析。
客戶滿意度是指客戶購買產(chǎn)品或接受服務過程中，基于自我感知與期望的對比所形成的對服務者的基本態(tài)度和認識。天順國際應充分利用網(wǎng)絡信息平臺進行客戶滿意度調(diào)查，主要收集渠道可考慮完善網(wǎng)站主頁有關“投訴和建議”鏈接的信息收集功能，也可采取封閉結(jié)構(gòu)的調(diào)查問卷形式。主要反饋客戶對公司提供的運輸、倉儲、產(chǎn)品信息等服務的滿意程度。公司組織專業(yè)人員對客戶反饋意見進行匯總、整理和分析，根據(jù)客戶反饋意見制定相應改進措施。過程中應充分考慮客戶類別，重點考慮重要客戶和普通客戶的反饋意見以及客戶反映比較集中的改進點和改進意見。
天順國際公司在運營過程中應充分利用現(xiàn)代電子信息技術和手段，向客戶提供及時、準確的信息和資料，來加強物流定制服務的能力，提高公司的服務水準，提高企業(yè)員工的業(yè)務能力，縮短訂單備貨等方面的周期，提高供應鏈的效率和生產(chǎn)力。首先，應以信息技術應用為核心加強公司網(wǎng)點建設。實現(xiàn)網(wǎng)絡信息化是衡量現(xiàn)代物流企業(yè)的重要標志之一，當前許多大型貿(mào)易企業(yè)一般都建設有“一流三網(wǎng)”，即定單信息流、全球供應鏈資源網(wǎng)絡、全球用戶資源網(wǎng)絡和計算機信息網(wǎng)絡。借助網(wǎng)絡信息技術，企業(yè)可以整合各種業(yè)務流程，有效地融入到客戶的生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，建立起一種“效率式交易”管理與生產(chǎn)模式。
客戶關系管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)應能實現(xiàn)對客戶銷售、市場、支持和服務的全面管理，能實現(xiàn)客戶基本數(shù)據(jù)的記錄、跟蹤，客戶訂單的流程追蹤，客戶市場的劃分和趨勢研究，以及客戶支持服務情況的分析.并能在一定程度上實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化。其次，要充分發(fā)揮公司主網(wǎng)站的商務功能開發(fā)，基于瀏覽器或服務器的網(wǎng)絡環(huán)境應用方式，使公司與客戶在不見面的前提下進行貿(mào)易活動，實現(xiàn)貿(mào)易企業(yè)與客戶網(wǎng)上交易。建議在公司網(wǎng)站主頁中建立“電子商務”子模塊，使公司與客戶之間通過網(wǎng)絡環(huán)境進行交互式的溝通和反饋。
國際貿(mào)易企業(yè)實施客戶關系管理，針對客戶的細分化管理是基礎，通過滿意度調(diào)查和分析來了解客戶的真實需求，配合信息化技術來提高反饋效率，系統(tǒng)性改善客戶關系管理的效果和效率。
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客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇六
在現(xiàn)代市場競爭愈發(fā)激烈的形勢下，為企業(yè)增加了很大的壓力，要想在市場中生存和發(fā)展，就要提升企業(yè)的核心競爭力，擴大市場份額。在現(xiàn)代社會發(fā)展中，客戶是企業(yè)發(fā)展的動力，只有建立良好的客戶關系，最大限度的開發(fā)客戶，才能夠為企業(yè)的發(fā)展帶來生機。所以企業(yè)在客戶關系上應該建立完善的管理體系，建立健全客戶關系管理制度，科學的運用營銷理論，使企業(yè)的客戶群不斷的壯大，并且培養(yǎng)客戶的忠誠度。尤其是哈電公司這樣的大型公司，更應該注重客戶關系的管理，提高企業(yè)的核心競爭力，為市場競爭中立于不敗之地。
做好客戶管理能夠使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持住原有的客戶，并且在此基礎上開發(fā)出更多的客戶關系。
客戶關系管理中客戶的保持與開發(fā)是非常重要的，與企業(yè)的利潤息息相關。保持住客戶就能為公司維持一個基本的利潤來源。而開發(fā)新的客戶更能為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。
準確的把握企業(yè)的客戶關系管理，不僅能為企業(yè)帶來經(jīng)濟利潤，在企業(yè)的長遠決策方面，也能起到非常積極的作用。用戶是企業(yè)立足的根源，用戶是我們的衣食父母，企業(yè)的決策也受其影響，良好的客戶關系管理，能使企業(yè)制定出更好的決策，使企業(yè)在競爭中不失根本。
關于客戶關系管理的定義，美國著名加納集團(gartner grup)認為，客戶關系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。格雷厄(graham)認為，客戶關系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務及顧客關系的一種態(tài)度、傾向和價值觀。蕭伯特(robertshaw)認為，客戶關系管理是一個互動過程，用于實現(xiàn)企業(yè)投入與顧客需求滿足之間的最佳平衡，從而實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。sas 公司從技術的角度定義了客戶關系管理的內(nèi)涵，客戶關系管理是一個技術過程。通過這個過程，企業(yè)最大程度地掌握和利用顧客信息，以培養(yǎng)和增強顧客的忠誠度，實現(xiàn)顧客的終身挽留。關于客戶關系管理的定義有很多，盡管表述不同，但均從不同側(cè)面反映了客戶關系管理的本質(zhì)。綜合各家觀點，我們認為：“客戶關系管理是企業(yè)在客戶關系管理理論——以客戶為中心的經(jīng)營理念指導下，運用先進的信息技術手段，收集并分析客戶信息，整合客戶資源，向客戶提供有針對性的個性化產(chǎn)品和服務——私人保健醫(yī)式的服務，發(fā)展和管理客戶關系，培養(yǎng)客戶長期的忠誠度，實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)價值最大化之間的平衡，從而提升企業(yè)核心競爭力的一種戰(zhàn)略?！笨蛻絷P系管理的內(nèi)涵不外乎三方面的內(nèi)容，即顧客價值、客戶關系價值和信息技術。實現(xiàn)顧客價值最大化是客戶關系管理的出發(fā)點。任何企業(yè)實施客戶關系管理的初衷都是為了增加顧客創(chuàng)造的價值，意圖實現(xiàn)顧客價值最大化，增加顧客的滿意度，使顧客增強對企業(yè)的忠誠度，發(fā)展長期的客戶關系。但是，企業(yè)是以贏利為目的的組織，企業(yè)的最終目的都是為了實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。因此，在建立顧客關系時，企業(yè)必須考慮客戶關系價值，即建立和維持與特定顧客的關系能夠為企業(yè)帶來多大的價值。在客戶關系管理中，顧客價值和客戶關系價值可以看作是兩個支點，支撐著整個客戶關系管理理論，因此，客戶關系管理實質(zhì)上是一種價值導向型管理理念，是基于價值的一種管理模式。針對不同的客戶關系采用不同的策略，從而實現(xiàn)顧客價值最大化和企業(yè)利潤最大化之間的平衡。
傳統(tǒng)客戶服務與crm的區(qū)別主要表現(xiàn)在:服務的主動性、溝通渠道、服務質(zhì)量及效率以及價值導向等4個方面。
a.服務的主動性不同
傳統(tǒng)客戶服務是被動的，客戶沒有需求，往往不會產(chǎn)生客戶服務行為。crm則是主動的，它在解決客戶種種問題的同時，還主動與客戶聯(lián)系(私人保健醫(yī)式的服務)，促使客戶再次上門。
b.溝通渠道不同
傳統(tǒng)客戶服務溝通渠道單一。crm 則利用多渠道客戶喜歡的交流平臺進行良好的信息交流。
c.服務質(zhì)量和效率不同
傳統(tǒng)客戶服務，溝通渠道受限，客戶信息來源相互獨立，信息會有重復、相互沖突甚至過時。crm 先進信息技術的采用，使營銷人員和其他專業(yè)人員的基本活動自動化，業(yè)務處理流程自動化，企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息共享和交流。
d.價值取向不同
傳統(tǒng)客戶服務的管理理念是“以產(chǎn)品為中心”，而crm則“以客戶為中心”為導向。
4.1 關系營銷的概念
理論界對關系營銷的理解很不一致，提出很多不同的定義，爭議也很大。但是，西方學者對關系營銷的認識有一點是共同的：企業(yè)對現(xiàn)有客戶營銷比對新客戶營銷更有利。
在評述各方定義的基礎上，最新提出關系營銷的一個定義：關系營銷是企業(yè)為實現(xiàn)其自身目標和增進社會福利而與相關市場建立和維持互利合作關系的過程。首先，這個定義提出關系營銷的目的是雙重的。包括社會宏觀目標與企業(yè)微觀目標。企業(yè)作為社會的一部分，除了其自身的目標外，還應該關注社會總體利益與目的。其次，關系營銷的對象是相關市場。相關市場可以包括企業(yè)所有利益相關者，如客戶、供應商、員工、媒體和政府部門等。再次，關系營銷的手段是互利合作關系。互利是合作的前提，沒有互利，很難有進一步的合作;缺乏合作的營銷也不能成為關系營銷。最后，關系營銷是動態(tài)的過程，而不是靜止的狀態(tài)。
4.2 關系營銷的目標
關系營銷的出發(fā)點和歸宿都是為了追求“雙贏”。如果沒有雙方各自利益的實現(xiàn)和滿足，就無法建立起長期的、穩(wěn)定可靠的、致力于互利互惠的關系。關系營銷產(chǎn)生的根本原因是買賣雙方存在各自利益上的互補性。企業(yè)提供產(chǎn)品和服務給客戶，并從中獲得長期的、穩(wěn)定的利潤;客戶則通過支付貨幣從企業(yè)那里購買到質(zhì)量可靠、價格合理的產(chǎn)品，享受到滿意、體貼的服務。關系營銷的目的就在于減少每次交易的成本和時間，把客戶的購買行為轉(zhuǎn)變?yōu)閼T性行為，建立客戶的忠誠度，從而取得企業(yè)長期的和穩(wěn)定的發(fā)展。
4.3 關系營銷的實現(xiàn)過程
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇七
此電力營銷客戶關系管理系統(tǒng)可是使企業(yè)從中發(fā)現(xiàn)并挖掘潛在的客戶和市場。因為每個客戶都有每個客戶的需求，可以根據(jù)管理系統(tǒng)了解到每一個客戶的需求并且可以給予客戶最好的服務及滿足，這樣就是一個潛在的了解挖掘客戶的一個過程。
如何能讓潛在客戶變成真正的客戶，這個需要一個過程，可以通過良好的服務態(tài)度來使?jié)撛诳蛻袈兂烧嬲目蛻?，客戶管理系統(tǒng)就能實現(xiàn)這樣一個目標。此系統(tǒng)可以為客戶提供一個好的服務流程，客戶獲得好的服務及產(chǎn)品自然就會對企業(yè)有一個良好的第一感，這也是成功的第一步，客戶與企業(yè)接觸的過程中，就會得到客戶良好的支持。
發(fā)展成企業(yè)真正的客戶，那么客戶的服務、反饋信息及追蹤客戶信息、分析客戶信息對于企業(yè)人員就是關鍵，可以通過客戶關系管理系統(tǒng)來實現(xiàn)對于客戶與企業(yè)保持誠信的一系列問題。并且可以通過客戶關系管理系統(tǒng)來分析客戶對于產(chǎn)品的滿意與否，不滿意等原因，以此來進一步的協(xié)助企業(yè)對于客戶的誠信程度，獲得客戶的認可。優(yōu)質(zhì)服務對于電力企業(yè)發(fā)展具有有效促進作用，同時也是企業(yè)內(nèi)強素質(zhì)以及外塑形象的有效策略，優(yōu)質(zhì)服務不但能夠顯著提升用戶的服務價值，同時還有助于塑造良好的企業(yè)形象。在激烈的市場競爭環(huán)境中。提高企業(yè)信譽以及市場競爭力，更有助于顯著拓展電力消費市場。對于電力企業(yè)來講一定要徹底改變之前“用戶圍繞電力轉(zhuǎn)”的情況，從而實現(xiàn)“電力圍繞用戶轉(zhuǎn)”的新局面，將客戶服務作為根本動力，構(gòu)建示范窗口服務，顯著提升電力企業(yè)的服務質(zhì)量，同時也可以依照客戶的基本情況及實際需求制定相應的市場服務，以能夠滿足不同用戶的服務需求，確定穩(wěn)定及優(yōu)質(zhì)客戶群體，基于用戶要求提供相應優(yōu)質(zhì)服務實現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
當前社會進步飛快，電力企業(yè)市場也有激烈的競爭，電力營銷要以客戶為中心，制定一系列的經(jīng)營模式來面對這個競爭環(huán)境，因此，就要借助客戶管理系統(tǒng)功能的強大來實現(xiàn)這一目的。
客戶關系管理系統(tǒng)主要受用于電力企業(yè)客戶中，客戶是電力企業(yè)中的重要內(nèi)容之一，是企業(yè)擴大市場的重要資源，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要記住。此管理系統(tǒng)就是以客戶為上而制定的，以忠誠于客戶、服務于客戶得以實現(xiàn)。使電力企業(yè)在公平競爭的環(huán)境中以服務態(tài)度的良好從中得到發(fā)展。電力營銷系統(tǒng)則是電力企業(yè)依照市場運行規(guī)則所創(chuàng)建的營銷高速公路，因此在建設過程中一定要基于市場為導向，在此基礎上構(gòu)建新型營銷管理體制，實現(xiàn)“用電管理”機構(gòu)向“電力營銷”機構(gòu)的轉(zhuǎn)變，主要目的也就是現(xiàn)客戶用電的安全可靠及經(jīng)濟性，在此基礎上享受到快捷、高效以及方便的服務，有效實現(xiàn)電力售前、售中和售后的一條龍銷售，不管任何一個環(huán)節(jié)均需要做到完善，從而實現(xiàn)電力營銷體系的有效完善。
在構(gòu)建用電客戶信息等級評價體系之后，能夠?qū)﹄娰M回收環(huán)境進行進一步優(yōu)化。電力企業(yè)能夠基于用戶的信用等級評價級別，對用戶實施限時緩繳、停電催繳、上門促繳以及電費預繳等多種方式，從而最大化的減少電費拖欠及呆死~的發(fā)生;對于信用等級高的客戶則可以提供相應的方便服務方案，以能夠顯著提升客戶的繳費意識。同時欠費風險防范體系的設計，也有助于對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境起到優(yōu)化作用。欠費風險防范體系及化解體系，能夠?qū)赡軙霈F(xiàn)欠費或者正在實施欠費的用電企業(yè)及時預警提示，從而制定相應的預防策略，顯著提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。另外借助于竊電檢測及防范體系的設計，可以顯著改善用電環(huán)境。竊電行為不但會對電力企業(yè)直接帶來經(jīng)濟損失，并且還能夠帶來影響的安全問題，客戶關系管理系統(tǒng)其中的竊電防范體系，能夠有效實施用電管理，并且還能夠顯著降低人力物力。最后通過用電需求預測系統(tǒng)的應用，有助于實施營銷決策。在客戶關系管理系統(tǒng)中能夠在用電需求預測中提供相應的參考數(shù)據(jù)，通過對用電需求的準確預測，為不同企業(yè)制定相應的電力調(diào)度及發(fā)電廠購電計劃，提高預測準確性及營銷針對性。
4結(jié)語。
目前我國經(jīng)濟科技發(fā)展迅速，通信技術也在不斷的發(fā)展和更新，為了滿足現(xiàn)代人民用戶的需求，為人民提供更優(yōu)質(zhì)的服務，電力營銷市場為客戶的關系管理信息系統(tǒng)的建立做了一系列的設計。以上本文簡單研究了電力營銷客戶關系管理系統(tǒng)的設計及其應用，介紹了電力營銷管理系統(tǒng)的基本信息及其優(yōu)點，以供同行工作者參考應用。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇八
服務質(zhì)量是飯店的生命線，也是飯店的中心工作和飯店生存與發(fā)展的基礎，飯店之間的競爭，本質(zhì)上是服務質(zhì)量的競爭。因此，不斷提高飯店服務質(zhì)量，是飯店管理者努力的目標。如何對客人做好優(yōu)質(zhì)化服務，仍然是我們飯店管理中一個永恒的課題。
何謂優(yōu)質(zhì)服務？如果僅僅只是簡單地將“顧客就是上帝”、“顧客永遠是對的”作為飯店服務的操行標準，讓員工一味去遵守和執(zhí)行，而并沒有將這一觀念給予科學的界定，讓員工明白其真正的含義，那么飯店員工所提供的服務就不是真正意義上的“優(yōu)質(zhì)服務”。
服務的本質(zhì)是通過自身的勞動使他人從中受益，飯店服務表現(xiàn)的是一個過程，并不是具體形象的產(chǎn)品，飯店服務對客人來說，主要是一種經(jīng)歷。其價值的實現(xiàn)主要取決于服務員能否為客人創(chuàng)造價值，即能否使客人感到滿意、愉悅。所以，真正的優(yōu)質(zhì)服務是以追求客人的滿意當做服務的宗旨，站在客人的角度“讀懂”客人，打動客人。
一、準確把握客人的角色特征，滿足客人的心理需求。
客人作為“上帝”來到飯店進行消費，或多或少都帶有些優(yōu)越感，所以在與飯店的往來中，常常表現(xiàn)出自以為是、大驚小怪、習慣使喚和指責別人的特征，并對飯店的設施、服務的評價帶有主觀性。對此，飯店應給予充分的理解與包容，更重要的是給以客人最真摯的關懷，于細微處見精神，于善小處見人情，例如服務員在清掃客房時，發(fā)現(xiàn)客人將毛毯、棉織品等硬物墊于枕頭下，可能是嫌房間的枕頭低，這個時候我們就可以給客人增加一個蕎麥皮枕頭；或者發(fā)現(xiàn)房間客人有藥品，放于寫字桌、床頭柜、迷你吧臺等處時，服務員可主動晾上白開水并留言提醒客人按時吃藥；或者細心發(fā)現(xiàn)客人住店期間，對飯店免費贈送或自帶的水果有所偏好，可以聯(lián)系餐廳在客人入住期間只配喜歡吃的那種。這些事例雖小，但常常能使客人驚喜萬分，倍感溫暖。來自上海的王先生，是一位建筑承包商，因為工作需要，常常往返于上海與杭州這兩座城市，這就使他有機會入住許多飯店，但他每次都只選擇其中的一家入住，究其原因其實很簡單，就是王先生因為要經(jīng)常出入工地，鞋子上沾滿灰塵，而這家飯店的服務員每次都會主動將他的鞋子拿去清理干凈，并打上鞋油，送回來。這一小小的細節(jié)讓王先生非常的'感動，使他在“異鄉(xiāng)”中感受到一份親情與關愛，從而成為了這家飯店的忠實客戶。
二、對客人給予絕對的重視，對細節(jié)的要求保持高度的敏感性。
我們知道，飯店是為客人提供物質(zhì)享受和精神享受的高級場所，客人來到飯店不僅僅是為了吃一頓飯、住一宿店，同時還有精神上的要求。他們在這里是飯店的上帝、是員工的衣食父母，他們時時處處都要得到絕對的重視。這就需要我們學會善于發(fā)現(xiàn)客人的需求，包括客人在心理沒有說出來的需求，同時盡最大的努力去完成客人的需求，讓客人在驚喜中接受我們?yōu)槠涮峁┑囊庀氩坏降姆?。如李先生是飯店的一位長住客人，清掃員在每日打掃的過程中不斷摸索李先生個人的喜好。她知道李先生有躺在床上吸煙的習慣，并且為了方便彈煙灰，李先生將茶幾挪到了床邊，她隨即洗完煙缸后就把兩個煙缸都放在茶幾上；李先生常常會坐在寫字臺邊玩電腦邊吃零食，她就對物品擺放的標準進行了微調(diào)，讓客人不用再動手調(diào)整垃圾桶的位置。其實每天打掃時她大多都見不到客人，她一直就通過這樣“背后”的觀察為客人提供獨一無二的服務，可以說，她的服務是貼心的管家式服務。客人對她一直以來的細心服務深表感謝，并寫下了熱情洋溢的表揚信。
三、落實每個服務環(huán)節(jié)，使客人的感到“物有所值”
客人到飯店是來享受的，這是客人最基本的角色。作為消費者，客人有消費者所具有的追求“物有所值”的共性。所以，飯店服務必須環(huán)環(huán)扣緊，步步到位，保證向客人提供舒適和舒心的服務。在服務節(jié)奏的把控上，要求速度快，效率高，以減少客人等待時間；在住宿環(huán)境上，要求滿足安全、衛(wèi)生的室內(nèi)環(huán)境，舒適、健康的居住條件，良好的室內(nèi)空氣質(zhì)量。在個性化服務上，要求針對不同客人的多樣化和多變性的需求和特點，投其所好，隨機應變，提供具有個性化的服務，滿足客人的個性化需求。甚至使客人產(chǎn)生驚喜，超出預期，達到真正的享受。例如一位客人在某飯店總臺辦理入住登記時，總服務臺接待員發(fā)現(xiàn)今天是客人的生日，就立刻報告了大堂副理。在客人辦理登記的過程中，飯店馬上安排了在客人入住的房間擺上了鮮花和一張生日賀卡，客人進房間后十分驚喜，立即打電話向總服務臺接待員表示感謝，并且主動要求取消飯店的房價折扣。
提供無微不至的優(yōu)質(zhì)服務是目前飯店業(yè)業(yè)展的趨勢，更是促進飯店發(fā)展、創(chuàng)新的“金鑰匙”。只有利用好了這把“金鑰匙”，飯店才能在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。
參考文獻：
[2]趙楠.飯店管理基礎知識.南開大學出版社，.
[3]唐文.現(xiàn)代酒店管理[i].企業(yè)管理出版社，.
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇九
選取上饒職業(yè)技術學院、上饒市中等專業(yè)學校、玉山職業(yè)中專三所職業(yè)院校中各專業(yè)學生330名、教師30名以及教學管理人員3名為對象，展開調(diào)查研究。
2.研究方法
采用問卷法、訪談法展開研究。首先，編訂《企業(yè)文化融入職業(yè)院校班級管理認知體驗問卷》，利用課余時間發(fā)放給330名受訪學生，后期共回收有效問卷300份，有效問卷回收率為91%。其次，利用課后時間，與30名受訪教師和3名教學管理人員展開一對一訪談，了解他們對企業(yè)文化融入班級管理的態(tài)度和建議。
1.學生群體的調(diào)查結(jié)果
通過后期整理，將上述問題的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計如下：（1）30%的學生表示“沒有認知”，50%的學生表示“有一些認知，但不深刻”，20%的學生表示“很熟悉”。（2）60%的學生表示“沒有”，40%的學生表示“有”。（3）80%的學生表示“希望”，20%的學生表示“不希望”。
2.教師群體的訪談結(jié)果
經(jīng)過后期整理，將上述問題的調(diào)查結(jié)果總結(jié)如下：（1）60%的教師表示“引入過”，40%的教師表示“沒有引入”。（2）40%的教師通過“觀看宣傳片”，45%的教師通過“開展校園活動”，15%的教師通過“企業(yè)文化講座”。（3）85%的教師表示“沒有建立”，15%的教師表示“建立了一些，但不完整”。
3.教管人員的訪談結(jié)果
通過后期整理，將上述問題的調(diào)查結(jié)果總結(jié)如下：（1）2名教管人員表示“沒有建立”，1名教管人員表示“建立了基本制度，但后期的財力、物力保障機制沒有跟上”。（2）3名教管人員均表示“不會”。
1.結(jié)論
（1）受訪職業(yè)院校開展過一些企業(yè)文化融入班級管理活動，但成效并不顯著。由調(diào)查可知，三所受訪職業(yè)院校在班級管理中，均引入過一些企業(yè)文化因素，但沒有建立起具體的運作、保障和評價反饋機制，成效并不顯著。與此同時，受訪學生對企業(yè)文化融入班級管理的呼聲卻很高，兩者之間存在現(xiàn)狀與成效之間的矛盾。
（2）制約企業(yè)文化融入職業(yè)院校班級管理活動的因素非常多。調(diào)查反映出，在企業(yè)文化融入班級管理的制度建設、運作模式、評價方式三個方面，受訪職業(yè)院校仍存在不足，長此以往，將制約管理效益的提升。
2.建議
（1）強化制度建設。在管理運作前，各級職業(yè)院校必須建立起相應的制度，包括財力保障制度、監(jiān)督執(zhí)行制度、活動運作制度、學生管理制度、教師考核制度等。每一項制度的建設，都應在企業(yè)調(diào)研、學生調(diào)查、教師訪談的基礎上進行，這樣才能做到有的放矢。
（2）注重管理運作。職業(yè)院校應在傳統(tǒng)的宣傳教育、講座等活動的基礎上，開創(chuàng)形式更為多樣的管理運作模式。例如，在前期管理中，開展“學生融入企業(yè)崗位參觀學習實踐”活動，讓學生感受企業(yè)文化的氛圍，建立起基本的認知；在中期管理中，將企業(yè)文化中的內(nèi)容滲透到班級管理的規(guī)章制度里，為學生設置諸如部門經(jīng)理、副經(jīng)理、部長、員工等角色，建立“二元角色”體系，幫助他們更好地適應“學生—員工”這一身份的轉(zhuǎn)變；在后期管理中，則要注重評價管理機制的建設和落實，以校紀校規(guī)和企業(yè)制度對學生的行為進行約束管理。
（3）構(gòu)建評價體系。各級職業(yè)院校應注重“校紀班規(guī)+企業(yè)制度”的雙向融合，更多地引入量化管理的模式，制訂權(quán)重分明的量化考核評價標準，對學生和教師的教學活動、日常規(guī)范等進行“過程性+總結(jié)性”的雙元驅(qū)動管理，為每一個學生量身制訂“企業(yè)文化融入班級管理績效考核手冊”，并將其作為學生就業(yè)推薦、總評考核的依據(jù)，強化評價體系的應用實效性。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十
企業(yè)在對客戶關系管理系統(tǒng)進行應用過程中,需對企業(yè)實際情況進行詳細研究,同時對這一管理系統(tǒng)的基本特點進行研究。充分了解企業(yè)總體戰(zhàn)略目標、管理模式和管理流程的基礎上,研究企業(yè)是否適合對這一系統(tǒng)進行應用,最終確定企業(yè)要使用什么形式的管理系統(tǒng)。
例如,相關管理人員對企業(yè)進行分析過程中,可以從外部聘請有較高經(jīng)驗、管理實踐能力均較高的咨詢團隊,對企業(yè)中存在問題進行診斷過程中,找出企業(yè)中的信息化、構(gòu)架、流程和管理過程中存在的問題。與此同時,對企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)可行性進行科學論證,從而為客戶關系的管理制定相應的應對措施。此外,企業(yè)在選在客戶關系管理系統(tǒng)時,需對下列問題進行分析,進一步研究客戶關系管理系統(tǒng)的解決方案以及其自身的需求,明確企業(yè)在短期的目標,分析企業(yè)對未來的規(guī)劃是否符合企業(yè)發(fā)展方向。對這一系統(tǒng)進行使用,大部分為業(yè)務員部分,這種情況下,企業(yè)應當和業(yè)務部門之間建立良好的業(yè)務關系。充分考慮系統(tǒng)投資保護情況,重點關注企業(yè)可持續(xù)發(fā)展性、技術支持能力和產(chǎn)品開放性等。最后,對這一系統(tǒng)進行評價,從而保障工供應商可以提供后續(xù)的支援服務。
3.2認真執(zhí)行系統(tǒng)流程。
企業(yè)在對客戶關系系統(tǒng)進行應用時,需按照響應系統(tǒng)流程進行具體操作,第一方面是對系統(tǒng)要素以及系統(tǒng)需求進行詳細分析,此后對客戶關系管理系統(tǒng)范圍做出進一步明確,了解這一系統(tǒng)的具體要求,從而為使用者提供相對有效的功能。第二方面是對項目管理進行計劃,針對系統(tǒng)項目方案進行科學設計,和企業(yè)之間進行交流過程中,軟件供應商可能會提供相應的.專業(yè)項目人員,并且配置相應的專業(yè)技術人員,這些專業(yè)人員是企業(yè)系統(tǒng)運行以維護的專家,對小組內(nèi)組員進行培訓。第三方面,對系統(tǒng)進行具體配置,對客戶進行進一步優(yōu)化,從而促使企業(yè)在不同業(yè)務需求上獲得滿足,對企業(yè)內(nèi)的員工,開展系統(tǒng)知識方面的培訓,通過這種方式,讓企業(yè)員工能夠撐起更多的技術知識,也可以安裝新型的系統(tǒng)軟件。第四方面是對測試系統(tǒng)原型以及兼容性并進試運行,對系統(tǒng)中的各個方面轉(zhuǎn)換以及專業(yè)內(nèi)部員工進行培訓,促使其熟悉系統(tǒng)的安裝,可以適當轉(zhuǎn)換時間工作表。第五方面,在局部位置,開展并實施系統(tǒng)質(zhì)量,相應軟件供應商針對企業(yè)員工進行大力培訓,從中培養(yǎng)出一個新系統(tǒng)方面的專家,還可以成立相應的用戶小組,針對系統(tǒng)具體運行情況進行詳細測試。當測試完畢之后,可以寫出一份比較系統(tǒng)的質(zhì)量保證測試報告,然后將這一報告上交給企業(yè)經(jīng)理。
4結(jié)束語。
總之,對客戶關系管理系統(tǒng)在企業(yè)當中的應有進行深入分析,通過這種方式獲取系統(tǒng)當中的模塊功能,為企業(yè)管理客戶關系工作提供相更多的幫助。對企業(yè)實際情況進行分析,對系統(tǒng)進行合理選擇,同時科學運用,這對于企業(yè)做出正確的客戶關系處理和決策管理具有重要意義,通過之中方式,促使企業(yè)在客戶中的忠誠度得到進一步提升,提高企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)健康發(fā)展。
參考文獻。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十一
現(xiàn)階段，在我國市場經(jīng)濟高速發(fā)展的大環(huán)境下，相當一部分企業(yè)都進入了轉(zhuǎn)型階段，如果企業(yè)不進行順利轉(zhuǎn)型就有可能被市場所淘汰。工商管理工作是工商管理人員以國家相關法律規(guī)定為基礎，通過為各個市場主體規(guī)定合法權(quán)限，對市場主體的思想和行為進行指導，促進其在轉(zhuǎn)型階段能夠開展多樣化的經(jīng)營、管理以及競爭活動。這樣在一定程度上可以解決一些企業(yè)不懂法律、法規(guī)的問題，使企業(yè)發(fā)展能夠上到正確的軌道上來，充分樹立起守法的理念，為轉(zhuǎn)型企業(yè)營造一個良好的大環(huán)境。同時，工商管理工作的順利開展還能夠有效控制和防范惡意的違法、違紀等行為，通過依法嚴厲打擊某些非法的競爭行為，從源頭上消除一些不法分子的不良念頭，凈化市場，使市場更加穩(wěn)定、健康、平衡，為企業(yè)良性競爭奠定堅實的基礎。此外，工商管理還能夠通過國家相關政策保護一些企業(yè)，使這些企業(yè)在轉(zhuǎn)型階段充滿信心，為提升企業(yè)市場競爭力提供一定保障。
3.2為企業(yè)發(fā)展提供理性指導。
進入wto之后我國企業(yè)與國外貿(mào)易往來日趨頻繁，面臨著一系列挑戰(zhàn)。在這種情況下企業(yè)如果在內(nèi)部管理和對外經(jīng)營上過于混亂，不能夠?qū)崿F(xiàn)順利轉(zhuǎn)型，不僅會直接增加企業(yè)運營風險，而且從宏觀上還不利于市場秩序的穩(wěn)定，容易使我國市場陷入不利地位，進而對我國市場經(jīng)濟整體發(fā)展造成一定影響。工商管理工作的全面推進能夠通過市場調(diào)研全面了解和掌握現(xiàn)階段各行業(yè)企業(yè)的實際發(fā)展狀況及所面臨的經(jīng)營管理問題以及市場上存在的不穩(wěn)定因素，并針對所存在的一系列問題及因素尋求有利于企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的經(jīng)營管理理論及技術，為轉(zhuǎn)型期企業(yè)提供正確指導和幫助，確保企業(yè)順利度過轉(zhuǎn)型期。以轉(zhuǎn)型期企業(yè)人力資源管理為例，現(xiàn)階段我國很多地區(qū)工商管理部門為了能夠促進企業(yè)人力資源管理效率采取學習型組織管理、柔性管理、外包管理等方面教育培訓的方式幫助企業(yè)開展相關工作，使企業(yè)管理更加科學、合理。從宏觀角度出發(fā)，工商管理部門主要是依據(jù)市場主體經(jīng)營管理行為對整個市場進行宏觀調(diào)控，通過國家出臺的相關政策法規(guī)來有效引導市場主體開展合法競爭，使市場主體的各種活動能夠被限定于合理合法的范圍。對于轉(zhuǎn)型期企業(yè)來說，全面推進工商管理工作通過有效指導在一定程度上能夠減小市場壓力，維護市場秩序穩(wěn)定，為企業(yè)爭取更多的.時間去尋求新的機遇，對我國企業(yè)整體進步起著重要的促進作用。
3.3為企業(yè)順利轉(zhuǎn)型起到有效服務作用。
全面推進工商管理工作在一定程度上能夠加大對轉(zhuǎn)型企業(yè)的服務與支持力度，使企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的助動力?，F(xiàn)階段我國很多地區(qū)工商管理部門都開始重視對轉(zhuǎn)型企業(yè)的配套服務工作，服務內(nèi)容日趨完善，很多轉(zhuǎn)型期的企業(yè)在工商管理部門的服務與支持下都在積極實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，不僅能夠遵守國家相關法律法規(guī)以及規(guī)章制度，而且還主動采取一些措施樹立企業(yè)良好的公眾形象。值得注意的是，工商管理部門在為轉(zhuǎn)型企業(yè)提供服務和支持的過程中應當重視自身良好服務意識的形成以及工商管理工作和服務支持工作的契合度，盡可能地將服務、教育、宣傳等工作能有效融入工商管理實際工作中來。此外，很多地區(qū)的工商管理部門在開展服務工作過程中都能夠做到始終遵循國家發(fā)展相關政策，在服務過程中向企業(yè)傳遞相關信息促進企業(yè)能夠依照相關法律法規(guī)辦事，為企業(yè)順利轉(zhuǎn)型奠定堅實的基礎。
4.1建立健全企業(yè)轉(zhuǎn)型相關政策體系。
工商管理部門是我國政府的代表，應當從國家發(fā)展計劃和長遠利益角度出發(fā)去考慮問題?，F(xiàn)階段我國絕大多是地區(qū)的工商管理部門在推進企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中都能夠始終遵循國家發(fā)展相關政策，對企業(yè)提出一定要求，合理有效地發(fā)揮自己的引導作用。但是單純遵循國家相關政府還不夠，缺乏一定的系統(tǒng)性、權(quán)威性、針對性。對此，工商管理部門應當在此基礎上完善企業(yè)轉(zhuǎn)型相關政策體系使企業(yè)轉(zhuǎn)型有章可循，使企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略能夠與國家相關政策內(nèi)容相匹配，促進企業(yè)意識到自身轉(zhuǎn)型存在的不足。特別是在土地控制、能源消耗、環(huán)境保護、信貸稅收等與企業(yè)轉(zhuǎn)型聯(lián)系緊密的相關政策建設上必須有側(cè)重點，通過仔細研究成功預見、規(guī)避與有效釋放政策法律的風險，在相關內(nèi)容設定上要充分發(fā)揮正確引導作用，使企業(yè)在轉(zhuǎn)型和發(fā)展的過程中不僅能夠維護切身利益，而且還能夠從國家長遠利益和整體計劃角度出發(fā)積極主動與國家發(fā)展政策貼近，進而促進企業(yè)能夠在市場經(jīng)濟高速發(fā)展的浪潮中順利轉(zhuǎn)型。
4.2優(yōu)化工商管理模式和管理手段。
工商管理部門在促進企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中不僅要通過建立健全企業(yè)轉(zhuǎn)型相關政策體系等方式充分發(fā)揮好引導作用，而且還要通過優(yōu)化自身管理模式和管理手段等方式做好對企業(yè)的管理工作，力求企業(yè)市場競爭力的提高，控制和防范企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中各類風險的發(fā)生。對此，工商管理部門應當對各類企業(yè)進行科學、合理的分類，對于一些資質(zhì)、運營水平都較好的企業(yè)工商管理部門應當積極給予鼓勵，對于其在轉(zhuǎn)型過程中所提出的問題必要時應當安排相關工作人員為其答疑解難，做出有針對性的幫助和引導，促進企業(yè)順利改革和發(fā)展。而對于一些發(fā)展水平不達標的企業(yè)，工商管理部門也應當及時提示其不足之處，對其運營進行嚴格控制，對于一些不符合規(guī)定的行為要及時制止，不予登記。如果這些企業(yè)仍然不按相關政策運營，可以通過給予其相應懲罰的方式對其進行控制。這樣在不僅能夠促進企業(yè)重視自身運營是否合乎相關政策法規(guī)，使其能夠合理競爭，而且還能夠間接提高工商部門的管理效率。同時，工商管理部門還應當深入探究財政資金、金融利率、稅率傾斜等相關內(nèi)容并與自身管理充分結(jié)合，積極扶持一些企業(yè)自主創(chuàng)新，引導企業(yè)加大科研開發(fā)的資金投入，為企業(yè)能夠順利轉(zhuǎn)型提供一定保障。
4.3充分發(fā)揮工商管理對企業(yè)轉(zhuǎn)型的服務職能。
要想充分發(fā)揮工商管理對企業(yè)轉(zhuǎn)型的服務職能，工商管理相關部門可以從服務行政理念的樹立、人才培訓、完善信息交流平臺建設以及規(guī)范行政執(zhí)法幾個關鍵點出發(fā)進行完善。第一，工商管理部門必須首先樹立正確的服務行政理念，從自身角度出發(fā)進行完善。領導層可以通過會議等形式加大對樹立正確服務行政理念的宣傳力度，使工商管理部門相關人員能夠深入了解和掌握服務行政理念的重要性，從思想上進行提高，進而推進依法行政，盡可能地優(yōu)化服務質(zhì)量，充分發(fā)揮社會管理和公共服務的職能;第二，工商管理部門應當通過為轉(zhuǎn)型期企業(yè)提供人才培訓服務的方式，著力提升各個企業(yè)經(jīng)營管理者的管理水平。具體來說工商管理部門可以通過舉辦一些工商管理總裁高級研修班、基層干部管理實務培訓班以及企業(yè)家俱樂部等方式促進轉(zhuǎn)型期企業(yè)領導層內(nèi)部控制管理水平的提高。同時，還可以通過邀請權(quán)威人士進行企業(yè)管理、職業(yè)技能、職業(yè)資格、特種崗位、學歷教育等培訓方式，促進專業(yè)技術人才能力的提高;第三，工商管理部門應當投入一定資金用于企業(yè)信息服務平臺的完善，不僅要加強與政府相關部門之間的溝通交流，完善企業(yè)信息收集與預警機制，提高工商管理部門所掌握信息的準確性、全面性、真實性，而且通過網(wǎng)絡信息平臺定期為工業(yè)企業(yè)發(fā)布產(chǎn)業(yè)政策、市場需求等相關信息，使企業(yè)能夠及時獲取相關信息;第四，工商管理部門還應當規(guī)范行政執(zhí)法行為，加強對自身的控制和管理力度，杜絕涉企收費和行政執(zhí)法，一旦出現(xiàn)此類行為單位要落實到個人并給予嚴懲，全面實現(xiàn)綠色行政執(zhí)法，充分發(fā)揮工商管理部門對企業(yè)轉(zhuǎn)型的服務職能。
5結(jié)論。
在我國市場經(jīng)濟高速發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)要想在這個環(huán)境下蓬勃發(fā)展必須與時俱進，根據(jù)市場環(huán)境的實際需求做出必要的調(diào)整，積極轉(zhuǎn)型。工商管理工作的順利進行不僅能夠促進轉(zhuǎn)型企業(yè)合理競爭，而且還能夠維護市場整體秩序。因此，工商管理部門應當在充分了解在我國社會市場經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的基礎上采取一定措施重視工商管理部門職能的發(fā)揮，為轉(zhuǎn)型期企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展保駕護航。
參考文獻:。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十二
系統(tǒng)管理在企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)當中存在的主要功能是借助軟件、設備、技術等對系統(tǒng)中其他模塊的正常運行提供相應保障。其中存在的內(nèi)容有電子商務、技術和標準管理、企業(yè)和系統(tǒng)集成管理。通過這種方式,促使系統(tǒng)功能的優(yōu)化得以實現(xiàn),同時為企業(yè)應用客戶關系管理系統(tǒng)提供相關參數(shù)。
2.2客戶溝通接觸。
客戶溝通接觸模塊軟件和硬件,主要是促使客戶的接觸點和相應管理客戶信息渠道、利用、共享、傳遞、獲取等具體問題,存在web渠道信息的處理和集成,對于不同的職能而言,同時還包含各個部門的移動設備、聯(lián)絡中心、管理信息系統(tǒng)等。這一模塊的主要構(gòu)成內(nèi)容主要有web集成管理,聯(lián)絡中心、業(yè)務信息系統(tǒng)。其中的聯(lián)絡中心,主要是聯(lián)系客戶程序的,例如信函、郵件和聲音識別等。針對業(yè)務信息系統(tǒng),其主要是在客戶信息基礎上,結(jié)合客戶實際需求提供服務,對產(chǎn)品進行供給。此外,會結(jié)合業(yè)務活動規(guī)律,對交易系統(tǒng)進行設計,進一步促使整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性和靈活性得到提升,還能夠在一定程度上獲取人工重復以及繁瑣的操作,通過這種方式,能夠在一定程度上提升信息傳輸效率。
2.3客戶數(shù)據(jù)庫。
相應客戶關系管理系統(tǒng)當中,客戶數(shù)據(jù)庫充當著中心部分,能夠?qū)θ恳娍蛻舻墓芾斫涌谶M行轉(zhuǎn)換,其還是企業(yè)不同部門進行業(yè)務活動的基礎性內(nèi)容,是相應系統(tǒng)當中其他功能模塊的核心內(nèi)容。同時還為各個部門提供了其他運行模塊所需的信息資料,這對于系統(tǒng)信息而言,屬于一個十分重要的儲存?zhèn)}庫以及傳輸通道。客戶數(shù)據(jù)庫的主要作用是借助這一數(shù)據(jù)庫,構(gòu)建本企業(yè)和其他客戶支架你存在的關系,同時還構(gòu)建一個相對忠實和穩(wěn)定的客戶群體,進一步創(chuàng)新企業(yè)項目,從而讓簡單化的購買過程得以實現(xiàn),最終提高客戶重復購買率,對企業(yè)的未來發(fā)展提供極大的推動作用。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十三
摘要：對企業(yè)客戶關系信息管理系統(tǒng)應用進行分析,介紹了企業(yè)進行客戶關系管理的主要內(nèi)容,同時研究了企業(yè)客戶關系信息管理系統(tǒng)應用,內(nèi)容有:系統(tǒng)管理、商業(yè)決策、服務、銷售和營銷、客戶溝通接觸、客戶數(shù)據(jù)庫。最后總結(jié)了企業(yè)客戶關系信息管理系統(tǒng)應用原則,包括:結(jié)合企業(yè)實際情況,認真執(zhí)行系統(tǒng)流程。
當前我國電信市場競爭激烈,競爭交點已經(jīng)從原來的價格競爭逐漸發(fā)展到以客戶服務為主。怎樣才能對現(xiàn)有客戶進行保留,同時進一步發(fā)展?jié)撛诳蛻?進一步提升客戶忠誠度,已經(jīng)成為企業(yè)重點關注的問題。如果客戶管理工作還是借助手工操作方式,可能會產(chǎn)生諸多問題,難以實現(xiàn)資源的共享,同時對經(jīng)營數(shù)據(jù)產(chǎn)生不利影響。
客戶關系管理屬于一種以數(shù)據(jù)庫管理為基礎的管理系統(tǒng),同時其也是一種it行業(yè)中的術語,其所包含的內(nèi)容有方法學、軟件技術和網(wǎng)絡技術,借助這一組織化方式,促使企業(yè)能夠方便的捕捉和融合企業(yè)已有的潛在客戶合的信息管理客戶關系。其內(nèi)容有客戶的識別,企業(yè)人員和客戶之間進行接觸過程中,需對客戶的各種信息進行深入了解,此后對客戶之間的差異進行分析,從而分析出大客戶和忠實客戶群,從中找到最有價值以及最有盈利潛力的客戶群體。對客戶的信用度進行研究,在網(wǎng)年限以及積累的消費數(shù)值等基本數(shù)進行分析,對客戶風險進行分析,針對企業(yè)營業(yè)過程中客戶流失的主要原因進行詳細研究。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十四
摘要：隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展進程的不斷加快，建筑業(yè)也迎來了絕好的發(fā)展契機。智能建筑、高端住宅越發(fā)增多，建筑電氣安裝工程的重要性性也越發(fā)凸顯。文章主要分析了現(xiàn)場施工中加強電氣工程管理控制的重要性，并就進行質(zhì)量控制的主要內(nèi)容和技術要點進行簡單的分析。
關鍵詞：電氣工程；施工管理；控制內(nèi)容。
自實行改革開放以來，我國經(jīng)濟的呈高速發(fā)展狀態(tài)，從而導致我國的建筑業(yè)處于快速的發(fā)展階段，工程的種類不斷增多。由于建筑工程的高速發(fā)展引起國家和社會的高度重視，因此對建筑工程的質(zhì)量要求越來越嚴格，同時對工程的功能和層次也有很高的要求。近年來，隨著建筑科技的發(fā)展，多種現(xiàn)代化工具應用于建筑行業(yè)中，使得建筑工程呈現(xiàn)智能化、信息化及電氣化的發(fā)展，電氣工程是建筑工程最為重要的一種工程，對整個建筑工程有著十分重要的作用。傳統(tǒng)的電氣工程已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代化建筑工程質(zhì)量的需求，因此對電氣工程進行創(chuàng)新，并加強對電氣工程進行實施管理，能夠有效的保證電氣工程在建筑工程中的施工質(zhì)量。
1加強電氣工程施工管理的重要性。
1.1對建筑工程施工管理體系進行必要的完善。
經(jīng)濟的高速發(fā)展，導致了不同層次的建筑工程在電氣工程實施管理上的不同，大型的建筑工程由于受到國家的高度重視，將多種高科技應用于電氣工程中，因此在電氣工程的實施管理上有著一套完善的管理體系；但對于中小型建筑工程來說，電氣工程的實施管理體系還停留在傳統(tǒng)的管理上，存在較多的問題，從而影響了我國建筑工程施工行業(yè)的市場化管理。通常市場化管理是有開放、統(tǒng)一、競爭和有序的市場環(huán)境所形成的。同時，我國的電氣工程施工行業(yè)在實施智能化、信息化和電氣化較發(fā)達國家來說，起步較晚，缺乏先進的管理經(jīng)驗。目前我國還沒有形成完整的市場競爭體系，這就導致無法形成一種高效的、科學的及規(guī)范的一種管理體系。由于電氣工程施工行業(yè)是建筑工程施工行業(yè)的重要組成，因此加強電氣工程施工管理，不僅能夠使我國電氣工程施工管理經(jīng)驗不斷增加，還能提升我國電氣工程施工行業(yè)整體管理水平是目前的首要工作。
1.2對打造一種電氣工程施工企業(yè)品牌有著十分重要的作用。
“品牌”不僅是對企業(yè)還是其他行業(yè)都是一種無形的效益，同時也是市場競爭最有力的象征。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，行業(yè)之間的競爭越來越激烈，電氣工程施工企業(yè)之間的競爭最為明顯，因此一個好的電氣工程施工企業(yè)品牌，能夠有效的增加電氣工程施工企業(yè)的市場競爭能力?，F(xiàn)代人注重的是品牌，在潛意識里，品牌的形成是經(jīng)過很多人實踐過后才認可的，在經(jīng)過人與人之間的傳播，哪些具有品牌的電氣工程施工企業(yè)就不會缺少工程，就會有很多工程主動過來找你。因此電氣工程施工企業(yè)想要在市場競爭中占據(jù)主導地位，就得對電氣工程實施加強管理、創(chuàng)新管理和完善管理，才能使企業(yè)走上一條健康的發(fā)展道路，并且還能打造出良好的企業(yè)品牌。
1.3對提升電氣工程施工隊伍的專業(yè)素質(zhì)有著良好的推動作用。
不管哪類行業(yè)，人員的專業(yè)素質(zhì)好壞直接影響整個企業(yè)的生產(chǎn)效益和質(zhì)量水平，因為不管干什么都離不開人的實行和操作。對電氣工程施工企業(yè)而言，電氣工程施工施工隊伍的專業(yè)素質(zhì)較低，會直接影響企業(yè)的整體形象，對企業(yè)的做大做強和品牌的打造形成一種嚴重的負面影響，并且還會制約著企業(yè)的發(fā)展。同時，電氣工程施工隊伍的專業(yè)素質(zhì)較低還會直接導致施工水平和施工層次較差，使得工程的施工質(zhì)量不過關。因此，隨著電氣工程新科學、新技術的不斷發(fā)展，對施工人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。
1.4對建筑工程整體質(zhì)量層次有著良好的提升作用。
電氣工程施工在整個建筑工程施工中有著不可替代的作用。通常電氣工程包括給排水、供配電、電梯、消防等基礎工程，同時，還對多種建筑施工工具的自動化和智能化起著重要的控制作用。目前越來越多的城市開始推進智慧城市的'發(fā)展，而電氣工程是實行智慧城市的一個重要組成部分，因此，加強電氣工程的管理和實施，能夠提升電氣工程在整個建筑工程施工過程中智能化、電氣化和信息化的推進和電氣工程質(zhì)量及層次的提升，從而對提高整個建筑工程施工質(zhì)量和施工層次具有十分重要的意義。
2建筑電氣安裝工程施工質(zhì)量控制的主要內(nèi)容。
2.1提高施工技術的科學性保證工程質(zhì)量。
良好的施工技術是保證工程質(zhì)量及提高工程效益的重要措施，同時也是控制施工質(zhì)量的重要內(nèi)容，提高施工技術的科學性和管理制度的優(yōu)化、創(chuàng)新，同時對建筑電氣安裝管理人員與技術人員在施工過程中進行隨時的動態(tài)監(jiān)控等。
2.2嚴格控制設備及配件、施工材料的質(zhì)量。
質(zhì)量的控制最核心的部分就是對源頭進行控制，電氣工程的源頭包括用于建筑電氣工程的機電設備、原材料、輔料等，確保用于建筑電氣工程的機電設備符合工程需要的正常標準，每一份原材料和輔料的需求達標，同時遵循電氣工程的施工技術規(guī)范。
3階段性質(zhì)量控制技術要點分析。
3.1施工準備階段。
施工準備階段是在具體實施安裝工程前所進行的工作，主要內(nèi)容是技術人員、施工管理人員及施工技術人員對電氣安裝工程的合同要求和施工圖紙進行的分析、了解，并根據(jù)合同的要求和圖紙進行實施方案的擬定。按照圖紙的要求，對各項技術和材料做好熟悉并掌握，對不懂的問題及時的提出、解決，減少在實施過程中可能出現(xiàn)的問題。
3.2施工建設階段。
大量工程實踐經(jīng)驗表明，大項目一般情況下會分為多個小項目，把多個小項目的成本、質(zhì)量、安全和進度進行嚴格的把控，就能保證整個工程的質(zhì)量達標、安全達標、進度達標等，實現(xiàn)電氣工程質(zhì)量等級上的優(yōu)良。因此提高電氣施工建設階段的質(zhì)量，前提就的保證各項小項目的質(zhì)量控制。3.3驗收階段對電氣工程中所用到的設備及電纜均進行絕緣性能測試，保證使用的安全性，再進行通電調(diào)試，禁止違規(guī)操作，然后對電氣設備進行性能調(diào)試，保證最大化的發(fā)揮電氣設備的性能，對有問題的設備及時更換，同時再進行建筑電氣安裝工程中應與技術部、管理部、施工部等部門進行協(xié)調(diào)配合。
4結(jié)語。
在新的發(fā)展背景下，電氣工程建設者必須加強管理在電氣工程施工過程中重要性，并增強對電氣工程施工過程中的全程管理，使電氣工程的管理具有規(guī)范化、科學化、系統(tǒng)化的發(fā)展。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十五
在企業(yè)運營的過程中，行政管理是其最重要的核心結(jié)構(gòu)，其對于促進企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的作用和意義。在社會經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的當下，企業(yè)要想有效地進行生產(chǎn)和經(jīng)營，就必須配以權(quán)威的溝通和管理機制，即行政管理機制。但是目前企業(yè)的行政管理還存在一些問題亟待解決，且管理的方式也亟待創(chuàng)新。因此本文對企業(yè)行政管理的創(chuàng)新與具體措施進行了深入的研究，分析了企業(yè)行政管理的內(nèi)涵以及存在的一些問題，從而提出了行政管理創(chuàng)新的具體建議和措施。
企業(yè)的行政管理工作，其作用主要表現(xiàn)在四個方面：一是制定工作計劃。企業(yè)在進行行政管理的過程中，相關的工作人員需要對管理的目標、內(nèi)容以及方式加以明確，并為企業(yè)實現(xiàn)科學化的行政管理制定出具體的工作部署和計劃。二是展開組織工作。企業(yè)行政管理的各級工作人員，需要對自身的管理內(nèi)容進行明確，并且要確保工作能夠暢通無阻，自上而下的順利進行。三是對管理工作進行指揮。即企業(yè)在進行行政管理的過程中，需要采取有效的措施，加強各部門之間的協(xié)調(diào)和調(diào)動，這樣各個部門才能按照管理的要求將各項工作做好。四是控制各項工作。企業(yè)的行政管理還能對執(zhí)行各項工作的情況進行檢測，其中就包括建立合理的激勵機制以及監(jiān)督體系等。
(一)管理方式與企業(yè)實際不相符。
目前在一小部分企業(yè)在進行行政管理的過程中，由于工作人員對企業(yè)的實際情況缺乏深入的了解，且自身的業(yè)務能力也相對較弱，導致了行政管理工作與企業(yè)的實際生產(chǎn)情況嚴重脫節(jié)，因而制約了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和提升。再加上企業(yè)的行政管理由于受到傳統(tǒng)管理模式的影響，這不僅導致了企業(yè)行政管理不能有效地進行，同時還損失了一定的物力和人力，從而對管理人員的工作熱情和積極性造成了不利的影響。
(二)對黨政機關的行政管理過于模仿。
由于受到黨政機關行政管理的一定影響，在行政管理操作實踐的過程中，很多企業(yè)過于模仿其管理的方式，因此在開展具體工作的過程中，還存在一定的機關作風，這種現(xiàn)象主要表現(xiàn)為按部就班、紙上談兵以及形式主義等。這些不良習慣的出現(xiàn)，不僅浪費了精力和實踐，還造成了行政管理工作始終是不求實際、流于表面，從而對工作人員的積極性造成了嚴重的影響。
企業(yè)行政管理工作開展的過程中，系統(tǒng)性的缺乏主要表現(xiàn)為行政管理工作不夠全面，存在一定的局限性。企業(yè)在行政管理實際開展的過程中，有少部分企業(yè)所認為的工作重點，僅僅只是一些具體的事物。例如管理辦公室、管理企業(yè)文檔，或者管理后勤事務等。這些工作雖然也在行政管理工作的范圍內(nèi)，且需要部署和安排專門的人員進行，但是這些卻不是行政管理工作中的重點內(nèi)容。企業(yè)本身就是一個非常特殊的管理結(jié)構(gòu)，因此在實施行政管理的過程中，需要加強對各項工作的系統(tǒng)部署和調(diào)配。
(四)工作人員缺乏較強的業(yè)務素質(zhì)。
目前企業(yè)行政管理工作進行的過程中，相關的工作人員還缺乏較強的業(yè)務素質(zhì)，這就使得企業(yè)的行政管理不能取得良好的管理效果。原因在于，行政管理部門本身一個服務與其他部門的機構(gòu)，且其內(nèi)部的工作人員必須在日常工作中時刻樹立服務意識。另外，企業(yè)的行政管理部門要想獲得更高的工作效率，就必須與其他部門之間加強合作、協(xié)調(diào)與配合，這樣才能保證各項管理工作以及生產(chǎn)活動能夠有效地進行。
(一)科學制定管理體制，規(guī)范管理模式。
企業(yè)行政管理創(chuàng)新的過程中，首先需要科學的制定管理體制，同時規(guī)范管理的模式。在行政管理日常工作開展的過程中，制度是其實施的根本依據(jù)，同時也是規(guī)范管理人員行為的重要手段。通過規(guī)范化的管理制度，就能各部分的'任務和工作進行明確的分工，同時還能讓員工們更好地完成自己的工作，從而達到高效利用企業(yè)資源的目的。另外，管理體制的科學制定，還需要對獎懲制度以及激勵機制進行科學的制定，并合理的評價工作人員的工作表現(xiàn)，激發(fā)出他們參與行政管理的積極性和主動性，這樣才能確保企業(yè)行政管理的運行能夠更加的有效。
(二)結(jié)合企業(yè)實際，靈活開展管理工作。
企業(yè)在創(chuàng)新行政管理的過程中，關鍵在于結(jié)合企業(yè)的管理工作的實際，防止出現(xiàn)一些表面工作或者形式主義。特別是企業(yè)內(nèi)部的行政管理工作人員，在工作遇到不明情況或者疑難問題時，工作指揮不能隨意進行。同時管理者還需對各個部門進行走訪調(diào)查，并對實際工作展開深入的了解，這樣才能促使企業(yè)的行政管理獲得更有效的創(chuàng)新和發(fā)展。
(三)加強人員培訓，增強業(yè)務素質(zhì)。
企業(yè)行政管理創(chuàng)新的過程中，還需要加強人員培訓，并采取有效的措施增強管理工作人員的業(yè)務素質(zhì)。加強工作人員的管理技能培訓，就能促使其掌握更多專業(yè)的知識和技能，并且員工自身的業(yè)務素質(zhì)也能夠得到有效地增強，從而為企業(yè)行政管理的有效性和科學性奠定良好的基礎。
(四)增強管理意識，促使企業(yè)快速發(fā)展。
企業(yè)在創(chuàng)新行政管理的過程中，還需要增強工作人員的行政管理意識。因此企業(yè)行政管理的負責人必須充分認識到，企業(yè)發(fā)展過程中，行政管理的創(chuàng)新作用和意義。同時要將企業(yè)的行政管理創(chuàng)新作為日常管理工作的重點內(nèi)容，同時結(jié)合企業(yè)的實際情況，用發(fā)展的眼光來采取有效的創(chuàng)新措施，促使企業(yè)能夠獲得更加快速的發(fā)展。只有增強企業(yè)行政管理人員的創(chuàng)新意識和管理意識，才能保證工作人員在實際展開工作的過程中，能夠落實好行政管理的每一項工作。
總結(jié)。
綜上所述，通過對企業(yè)行政管理的創(chuàng)新與具體措施的分析可以看出，企業(yè)在創(chuàng)新行政管理的過程中，必須對管理模式進行規(guī)范，同時對管理體制進行科學的制定，結(jié)合企業(yè)實際情況，才能確保企業(yè)的行政管理實現(xiàn)有效地創(chuàng)新和發(fā)展。
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十六
摘要：個人的能力及思想品德等對他人所形成的凝聚力、吸引力以及號召力等影響力統(tǒng)稱為人格魅力。擁有不凡人格魅力的初中班主任不僅可以贏得初中生的喜愛與信任，提升初中生學習的求知欲，也可以對初中生的志趣或者價值取向等產(chǎn)生潛移默化的影響，更可以強化班級的管理工作。本文主要針對初中班主任的人格魅力在班級管理中的作用進行了分析探討，以供參閱。
關鍵詞：初中班主任；人格魅力；管理；作用。
整個中學管理工作的重心所在就是班級管理，而班級管理的領導與組織工作都是由班主任所擔任的，因此，也可以說班主任是整個中學教育活動開展的骨干力量，從某種層面來講，學校管理工作的成敗在一定程度上是由班主任工作的質(zhì)量好壞來決定的。在班級管理工作中班主任的人格魅力起著至關重要的作用。
一、寬容之人格魅力可以鼓舞初中生。
在班級管理工作中，班主任對每位初中生應給予寬容的態(tài)度。班主任管理素養(yǎng)的重要體現(xiàn)之一就是寬容。班主任在班級管理中對初中生的'寬容主要體現(xiàn)在對初中生有足夠的耐心而且不求全責備。班主任對待初中生所出現(xiàn)的過失或者問題應從其年齡、心理、心態(tài)角度出發(fā)，這樣才不會有失公允?？吹交蛘呗牭匠踔猩羞^錯出現(xiàn)時不能立刻給予批評的態(tài)度，而應在了解事情原委的情況下對初中生進行誘導、啟發(fā)教育，讓初中生自己思考，慢慢明白其中的道理，更不能以檢討、體罰或者是請家長的方式來對待初中生的過失，應正確引導初中生認識錯誤然后進行改正。對于犯錯后就及時改正的初中生，班主任應給予肯定及贊賞，這不僅是班主任寬容品質(zhì)的體現(xiàn)，也是班主任對初中生的尊重與認可。
二、公正之人格魅力是班主任的立本之源。
在班級管理工作中，班主任對每位初中生或者事情都應給予公正的態(tài)度。這就要求班主任一視同仁地對待每位初中生，公平合理地處理班集體中的每件事情。具體來講就是不論是面對普通初中生還是班級干部，不論是面對“差生”還是“優(yōu)生”，表揚或批評、懲罰或獎勵或者是模范生和先進生的選取等各個方面都要做到公平，不能有任何偏袒。再者從班主任自身的角度來講，在班級管理工作中，對待初中生要平易敬人，在與初中生交往過程中平等相處，發(fā)生問題時與初中生共同協(xié)商解決。這樣才可以在初中生中樹立威信，贏得初中生的尊敬與擁戴，從而使得班級管理工作游刃有余、得心應手。
三、愛心之人格魅力可以感染初中生。
在班級管理工作中，班主任對于初中生應給予足夠的愛心。第一，班主任應信任、尊重初中生。在班級工作管理過程中，對于每位初中生的建議及意見都應該尊重，鼓勵提倡初中生對班級管理發(fā)表自己的看法，對于其力所能及的事務放手讓其自己去做，給予其極大的信任，對于其在班級管理中主人翁的地位給予肯定。第二，班主任也應愛護、關懷每一位初中生。如果一個班主任對初中生沒有足夠的關懷與愛護，那么他所在的班級管理工作的難易程度可想而知。只有初中生的自尊心得以滿足，那么他們的主觀能動性才能得以發(fā)揮，對于班級管理規(guī)范才能自覺去遵守。具有人格魅力的班主任經(jīng)常會對初中生給予生活上的關注、學習及健康上的關心。只有這樣，班主任與初中生才能成為真正意義上的朋友，才能使班集體中充滿愛心與關懷，從而提升班級凝聚力。
四、博學之人格魅力可以。
激發(fā)初中生的求知欲具備淵博的學識以及寬廣的知識對班主任來講是非常重要的。假如一個班主任可以滿足初中生對各種方面知識的需求，那么這位班主任就會贏得初中生最大的尊敬及依賴。隨著社會日新月異的發(fā)展，初中生獲取知識及信息的途徑（網(wǎng)絡、雜志、報紙、廣播及電視等）也在不斷增多，因此，對于班主任來講，必須不斷加強新知識的汲取，更新知識結(jié)構(gòu)，使得知識面得以拓寬，不僅要精深自己所教授的學科知識，而且也要廣博其他學科的知識，甚至對初中生感興趣的話題也應有所涉獵。這樣的班主任不僅會受到初中生的崇拜與敬重，而且可以激發(fā)初中生的求知欲，在班集體中也會掀起“趕、學、比、幫、超”的學習熱潮，從而提升班級凝聚力?？傊?，班主任的人格魅力在班級管理中有著舉足輕重的作用，也是其他教育手段及力量無法替代的。因此，初中班主任應不斷提升自我人格魅力，為初中生樹立起良好的人格楷模，在班級管理中發(fā)揮人格魅力最大的作用，從而強化班級管理，提升教學質(zhì)量。
參考文獻：
[1]周世杰.班主任與班級管理[d].上海：上海師范大學，.
[2]張繼瓊.初中班主任班級管理策略研究[d].重慶：重慶師范大學，2012.
客戶關系管理對企業(yè)的重要性論文篇十七
工程管理是針對全部建設周期來開展的監(jiān)管活動，房地產(chǎn)項目與其他工程不同，工程規(guī)模較大時會涉及到不同的建設單位，對質(zhì)量的要求也相當嚴格。下面將對房地產(chǎn)工程中的管理特征進行總結(jié)。
1.1兩種管理的過程不同。
房地產(chǎn)項目工程管理，在項目成立階段就已經(jīng)開始了，對于招標投標階段的文件管理嚴格，需要工程團隊對建設所需人力資源進行組織，結(jié)合建設方案對場地進行調(diào)查，確保方案的可行性。對于施工過程中可能會使用到的設備，也要檢查其安全性。普通的工程管理只是針對施工階段重點項目來進行，周期短，開展前所制定的方案內(nèi)容較少。而房地產(chǎn)項目不同，是從項目規(guī)劃階段開展的，從流程上分析更加全面，管理工作是否順利開展，直接關系到施工流程是否能夠順利完成。因此在前期管理過程中更加注重流程規(guī)劃，通過加強管理控制來提升工程的施工質(zhì)量。
1.2兩種工程管理的側(cè)重點不同。
任何工程項目的管理工作，都會將重點內(nèi)容進行劃分，房地產(chǎn)與其他項目在管理過程中的主要區(qū)別，是重點內(nèi)容劃分不同。工程監(jiān)理主要監(jiān)管對象是施工質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題需要重新修筑。成本管理控制、質(zhì)量監(jiān)管都是由不同的部門來進行的，這一點在普通工程中并沒有體現(xiàn)，管理工作開展一段時間后，根據(jù)施工進度的不同，房地產(chǎn)項目管理方式會發(fā)生變化，更好的為施工階段提供保障。普通工程將成本控制作為管理工作的首要任務，這一管理方式在小規(guī)模工程中較長使用到。一旦工程規(guī)模大，建設周期長，過度強調(diào)成本控制會對施工質(zhì)量造成影響。而房地產(chǎn)項目工程是通過質(zhì)量管理來實現(xiàn)成本控制的，管理體系具有抵御風險的能力。建設過程中如果遇到嚴重的質(zhì)量問題，可以對施工方案進行修改，但并不會影響到成本支出。
1.3兩種工程管理的監(jiān)控對象不同。
普通工程在開展過程中管理人員會加強對作業(yè)人員、機械設備的監(jiān)管，成本控制自然也是工作中的重點內(nèi)容。但房地產(chǎn)項目管理是由多個單位共同完成的，監(jiān)理單位負責質(zhì)量監(jiān)管，施工單位對設備使用以及人員進行管理，投資單位會參與到成本控制過程中。不同部門所負責的管理重點也存在差異，施工過程中發(fā)生任何問題都能夠得到解決，管理工作開展階段不會發(fā)生混亂。各個監(jiān)管部門共同配合完成工作任務。房地產(chǎn)項目管理與普通工程管理之間存在的區(qū)別已經(jīng)得到總結(jié)，管理人員在工作開展期間，應正視這種差異問題，提高管理效率。更要有針對性的制定管理計劃，為工程順利開展提供制度保障。
2房地產(chǎn)工程管理基本措施。
房地產(chǎn)項目管理要在完善的制度約束下進行，針對工程建設期間可能會遇到的風險問題，探討出積極有效的防治方案。項目成立后應當對管理工作開展的流程做出規(guī)劃，首先是管理內(nèi)容的完善，分析現(xiàn)存制度的可行性，其次是管理工作開展流程，明確這幾方面內(nèi)容能夠幫助提升管理質(zhì)量。
2.1加強施工管理。
對施工階段進行嚴格管理，能夠提升房地產(chǎn)工程質(zhì)量，施工是項目建設過程中耗時最長的部分，也是管理工作中的重點內(nèi)容。其內(nèi)容包括質(zhì)量監(jiān)管，成本控制以及作業(yè)人員管理。加強與基層工作人員之間的溝通，并開展有效的安全知識講座，使基層作業(yè)人員明確工程建設原理，管理工作開展也更加輕松高效。施工期間內(nèi)的成本控制也要得到管理人員重視，在保障房地產(chǎn)工程質(zhì)量的前提下，盡可能的減少成本支出，使用先進的建設工藝。
2.2強化監(jiān)理公司的作用。
工程監(jiān)理對房地產(chǎn)施工質(zhì)量進行檢驗時，要嚴格執(zhí)行國家管理標準，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題第一時間上報，并監(jiān)督是否在規(guī)定時間內(nèi)處理，才能夠開展后續(xù)的施工建設。監(jiān)理單位往往沒有較好的'發(fā)揮應有的作用，甚至出現(xiàn)了監(jiān)理人員不足、監(jiān)管力度較為薄弱、監(jiān)督不到位等眾多問題，出現(xiàn)了與投標時的承諾相違背的現(xiàn)象，甚至對工程管理帶來不利的影響。對于合同的建立，應該細化條款，增加其可操作性，促使監(jiān)理單位按照合約內(nèi)容積極開展監(jiān)理工作。
2.3加強工程隊伍的建設。
對工程隊伍進行有效的管理，需要堅持以下幾點：
2.3.1業(yè)主方應該堅持工程支付款的原則，即注重進度的控制，每周、每月將計劃進行對照，遵守合同進度的規(guī)定，按期付款。
2.3.2在農(nóng)忙、年關等資金緊張的時節(jié)，業(yè)主方應該將質(zhì)量和進度作為考核的重點，主要進行質(zhì)量的整改，避免施工隊伍出現(xiàn)工程款的糾紛現(xiàn)象，也可以使工程款的支付主動權(quán)掌握在業(yè)主方。
2.3.3預防索賠。房地產(chǎn)開發(fā)商在控制過程中的主要環(huán)節(jié)就是預防索賠，在開工前合理的要求施工單位按圖紙進行實質(zhì)性會審，找出圖紙的問題所在，防止形式化，業(yè)主方管理人員要對工程的全部細節(jié)盡可能詳細的了解，準確把握，盡量避免發(fā)生變更。
2.3.4控制施工材料的管理。施工隊伍大包干是業(yè)主方應該堅持的辦法，既能控制成本，又能明確責任。目前我國的業(yè)主方不管是安裝、土建還是綠化，基本對開發(fā)項目所需的設備和材料有了較好的認識。業(yè)主方材料的管理重點主要集中在材料設備使用的準入制、對工程的主材進行質(zhì)量標準定位方面，在監(jiān)理公司參與的前提下超前定價、定品牌、定質(zhì)量，監(jiān)理公司要充分發(fā)揮經(jīng)濟杠桿的調(diào)節(jié)作用。
2.3.5加強人員素質(zhì)的管理。建筑產(chǎn)品不同于其他工業(yè)產(chǎn)品，影響其質(zhì)量的因素很多，包括：人力、機械、材料、環(huán)境等多方面。除此以外，項目建設所涉及的學科很多，需要房地產(chǎn)開發(fā)商與監(jiān)理單位具備相應的協(xié)調(diào)處理的能力，有學習、接受并應用新型建材和施工工藝的能力，因此，人才密集型企業(yè)是房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的方向。要想做好企業(yè)的項目管理，應該注重人員素質(zhì)的管理，注重人才建設，這是項目管理成敗的基本因素。
2.4樹立良好的風險和危機意識。
房地產(chǎn)建設過程中所涉及的方面較廣，涉及的單位較多，工地的施工情況也較為復雜，存在著很多不確定性的突發(fā)因素，所以在房地產(chǎn)開發(fā)過程當中，工程管理者一定要具有風險意識和危機意識。危機一旦延續(xù)發(fā)展，風險就有可能貫穿到整個工程建設的階段。作為工程管理人員，如果缺少風險意識，將會給項目帶來較大隱患，風險一旦轉(zhuǎn)化成危機，會隨之帶來嚴重的后果。這就要求工程管理人員加強對工程風險的識別、預警、責任劃分能力，積極采取有效措施進行防范。
3結(jié)論。
工程管理環(huán)節(jié)是房地產(chǎn)開發(fā)的重要部分，是工程項目按期、按質(zhì)完成的重要保障，只有不斷提高工程管理的水平，才能夠更好的保證開發(fā)商開發(fā)項目的投資回報，才能更加有利于工程項目的營銷，才能不斷推進工程管理的健康發(fā)展，從而進一步促進房地產(chǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。