進(jìn)行總結(jié)可以幫助我們更好地了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為未來(lái)的發(fā)展做出更恰當(dāng)?shù)臎Q策。在總結(jié)中要注意提煉和概括，找出核心信息和關(guān)鍵規(guī)律?！翱偨Y(jié)是成功的關(guān)鍵”，以下是一些成功人士的總結(jié)范文，希望能給大家?guī)?lái)一定的啟示。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
本人受分行財(cái)務(wù)管理部委派，20xx年作為業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐到支行營(yíng)業(yè)部。根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐管理辦法和實(shí)施細(xì)則等有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就任派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理一年來(lái)的情況述職如下：
支行營(yíng)業(yè)部有11名員工，其主任1名，派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理2名(其中一人為副主任兼任)，對(duì)私柜員3名，對(duì)公柜員2名，對(duì)公出納兼管庫(kù)押運(yùn)員2名，大堂經(jīng)理1名。
主要辦理本外幣儲(chǔ)蓄存款、公司存款以及結(jié)算、清算、貸款帳務(wù)處理和其他中間業(yè)務(wù)等。截止20xx年，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款余額為萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款為萬(wàn)元，公司存款余額萬(wàn)元。
(一)履職情況
一年來(lái)，本人認(rèn)真履行派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理各項(xiàng)工作職責(zé)，獨(dú)立行使經(jīng)營(yíng)性分支機(jī)構(gòu)前臺(tái)柜面業(yè)務(wù)的授權(quán)、內(nèi)部控制、合規(guī)檢查等職責(zé)，嚴(yán)格監(jiān)督控制前臺(tái)柜員按規(guī)定操作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
對(duì)派駐機(jī)構(gòu)人員違反規(guī)章制度和操作流程、業(yè)務(wù)處理不規(guī)范、差錯(cuò)和過失等問題，能夠現(xiàn)場(chǎng)指出和制止，并按規(guī)定進(jìn)行記錄和報(bào)告。在保證履行職責(zé)的前提下，協(xié)助支行負(fù)責(zé)人完成內(nèi)、外審檢查工作。
(二)工作措施及成效
本人由于是從其他業(yè)務(wù)部門被安排到支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù)，在角色的轉(zhuǎn)變上經(jīng)歷了一段時(shí)間，通過計(jì)財(cái)部、任職部門領(lǐng)導(dǎo)和另一業(yè)務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下，經(jīng)過本人不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)加上長(zhǎng)期以來(lái)形成的良好業(yè)務(wù)素質(zhì)和對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作的理解，我要求部門員工柜員多學(xué)習(xí)、多回頭看、對(duì)差錯(cuò)多找原因、記牢“雙十禁”，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
一年來(lái)，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有很大提高，內(nèi)部管理，風(fēng)險(xiǎn)控制得到有效加強(qiáng)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)明顯減少，改變了過去業(yè)務(wù)差錯(cuò)率一直較高的狀況。
實(shí)施派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理制以來(lái)，盡管在內(nèi)部控制方面得到很大加強(qiáng)，但仍然存在一些問題，主要為審單不嚴(yán)，如開戶申請(qǐng)書漏客戶簽名、授權(quán)業(yè)務(wù)漏有權(quán)人簽字授權(quán)、現(xiàn)金支票大額取現(xiàn)漏身份證復(fù)印件、身份證漏核查、現(xiàn)金庫(kù)存超限額等等。
存在以上問題的原因：
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇二
“工程師是科學(xué)家；工程師是藝術(shù)家；工程師也是思想家，”一位偉大的工程師曾經(jīng)提出過這樣的一段感言。不錯(cuò)，工程師是利用自然科學(xué)來(lái)創(chuàng)造工程的人。工程既是物質(zhì)的也是思想上的。許多不朽的工程，偉大的發(fā)明以及出神入化的技術(shù)方案，許多人往往只看到了他們的瑰麗，而作為工程師則更應(yīng)該看到設(shè)計(jì)的靈魂。因此我們應(yīng)該深入的理解“工程師也是藝術(shù)家和思想家”。工程設(shè)計(jì)的本身就是一種藝術(shù)，也是工程師思想的結(jié)晶。一部精密的機(jī)械設(shè)備，一個(gè)高效而又健壯的程序，一個(gè)復(fù)雜而又無(wú)懈可擊的電路，這些都反映著一些杰出工程師的思想和靈魂，有時(shí)你甚至?xí)J(rèn)為他們的生命已經(jīng)融入到設(shè)計(jì)中。
成為一個(gè)杰出工程師最重要的因素就是“熱愛自己的職業(yè)”。畢竟興趣是最好的老師，許多優(yōu)秀的電子工程師都是從小作為電子愛好者的。愛好不僅要體現(xiàn)在行動(dòng)中更要深入內(nèi)心甚至深入骨髓。有許多人問：“每天應(yīng)該花多長(zhǎng)時(shí)間在學(xué)習(xí)中和工作中。”可以肯定一份耕耘就會(huì)換來(lái)一份收獲，但作為工程師和科學(xué)家想取得成功并不是比賽誰(shuí)花的時(shí)間最多，而是看誰(shuí)付出了更多的“思考”。不要以為一個(gè)學(xué)生坐在自習(xí)教室里看了多少小時(shí)的書就是“勤奮”，也可能比呆在寢室里的學(xué)生還要“懶惰”。也就是說“勤奮”是大腦的勤奮，而不是身體和和形式上的勤奮。我學(xué)電子也差不多有了，也發(fā)現(xiàn)了很多問題。一次別人問我你每天花多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)工作。我回答他：“每天除了吃飯睡覺幾乎都在思考。”不夸張的說我的很多工程構(gòu)想都是在夢(mèng)境中誕生的。每天早起床后刷牙的時(shí)候、上班的路上、吃飯的時(shí)候甚至和別人談話的空閑瞬間都有可能誕生靈感。當(dāng)然熱愛工程師職業(yè)的前提是一定要能領(lǐng)略到工程和自然科學(xué)中的美感。一個(gè)優(yōu)秀的工程師同時(shí)也是一個(gè)熱愛科學(xué)的人，從科學(xué)的常識(shí)到科學(xué)的精神都會(huì)滲透到他的生活中。一次我看到一位教研室里的老師安排答辯的順序，盡管這位老師在機(jī)電領(lǐng)域?qū)懥撕芏嗟臅苍谒^“理論領(lǐng)域”有很多建樹，單從他安排這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的順序來(lái)看，他并不是個(gè)理論很高的人。因?yàn)樵谖铱磥?lái)他的工作方法是效率極低的。換句話說就是在他的生活中沒有科學(xué)的精神可言。
一個(gè)工程師和科學(xué)家在生活中也是工程師和科學(xué)家。這個(gè)問題引出后我們要提到的是培養(yǎng)自己的思維品質(zhì)。包括思維的習(xí)慣，深度和廣度，以及思維方式和思維素材的選取。成為一個(gè)工程師確實(shí)有很多品質(zhì)是天生的和決定性的，學(xué)校的培養(yǎng)和自己的努力也只是一些輔助措施。一個(gè)人曾經(jīng)問我一個(gè)關(guān)于感性負(fù)載的問題，其實(shí)我心理很清楚他并不理解這里面最基本的物理概念，首先對(duì)電感的認(rèn)識(shí)就不是用語(yǔ)言和數(shù)學(xué)公式能解釋得了的。所以物理學(xué)和數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)是對(duì)工程師有很高要求的，這里所提到的物理學(xué)和數(shù)學(xué)是指一種最基本的認(rèn)識(shí)而不是停留于表面的文字和公式。我可以推斷這個(gè)人不太適合作工程師，其實(shí)他提出的問題都真真切切的存在于生活中，抬頭看看日光燈的啟動(dòng)，或者當(dāng)你看到電源插頭的放電瞬間?？蛇@每一個(gè)瞬間都被示為理所應(yīng)當(dāng)?shù)脑捑湾e(cuò)了。那樣當(dāng)牛頓看到蘋果落地時(shí)也會(huì)感覺理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?BR> 每個(gè)人的思維著眼點(diǎn)和注意的方面都不相同，很多人從小就會(huì)將注意放在自然科學(xué)之上，這些孩子中有很多就是未來(lái)的工程師。比如一個(gè)10歲的小學(xué)生看到一幢大樓，他會(huì)馬上考慮大樓是如何建造的，塔吊又是怎么一節(jié)一節(jié)接起來(lái)的，那么高的大樓外墻的玻璃是如何安裝的。另一個(gè)孩子會(huì)想工程師真?zhèn)ゴ?，還會(huì)想到一些詩(shī)句來(lái)抒發(fā)內(nèi)心的感受。顯然兩個(gè)孩子一個(gè)可能更適合作工程師另一個(gè)適合成為文學(xué)家。所以人們經(jīng)常說，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。有些人的長(zhǎng)處和思維方式在工程師職業(yè)中無(wú)法發(fā)揮，可中國(guó)教育的教條化卻無(wú)法讓每個(gè)人都能做自己喜歡的專業(yè)。我的一個(gè)大學(xué)同學(xué)是文學(xué)愛好者，對(duì)中國(guó)歷史和社會(huì)有許多見解，閱讀廣泛文筆也好，可偏偏學(xué)了電子這個(gè)專業(yè)，這不是人才的浪費(fèi)嗎。所以工程師和科學(xué)家在生活中也是工程師和科學(xué)家，而不是工作時(shí)和端起書本時(shí)才是。很多學(xué)生很努力的去學(xué)習(xí)，可一直無(wú)法入門就是這個(gè)原因。當(dāng)拿起書本時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題或者老師提出一個(gè)問題后他們會(huì)努力的解決，可放下書本就不會(huì)再自己提出問題和獨(dú)立的思考了。
我從來(lái)不認(rèn)為中國(guó)的教育是真正的“教育”，書本、試卷、分?jǐn)?shù)、所謂的答案都是教條的，就好象一條生產(chǎn)線給每個(gè)經(jīng)過其中的學(xué)生蓋上一個(gè)學(xué)歷的烙印。將創(chuàng)造性和個(gè)人的特長(zhǎng)統(tǒng)統(tǒng)抹殺，再加上長(zhǎng)期以來(lái)的教育大躍進(jìn)和人才評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的偏差，無(wú)數(shù)天才失去了發(fā)展機(jī)會(huì)。本來(lái)沒有那么多的教育資源卻非要擴(kuò)招--掃盲。將大學(xué)教育至于尷尬境地，應(yīng)屆生就業(yè)就是最好的例子。所以請(qǐng)不要抱怨工作機(jī)會(huì)少，中國(guó)是非常缺乏工程師的呀！缺到讓很多公司開始“吶喊”的程度。工程師的缺乏又和應(yīng)屆理工科畢業(yè)生的過剩形成矛盾。所以你不要以為學(xué)習(xí)成績(jī)高就能成為一個(gè)好的工程師。要清楚的認(rèn)識(shí)到學(xué)校的教育和社會(huì)需求之間的距離。
工程師要有“自己的思想”，很多學(xué)生在讀書過程中養(yǎng)成了一些很不好的習(xí)慣。比如思考深度不夠，和不會(huì)獨(dú)立思考。一個(gè)公式放在面前能做題，能考試就ok嗎？自然科學(xué)好比一個(gè)花園，一些科學(xué)巨匠寫下了無(wú)數(shù)“不朽的文章”來(lái)描述它。數(shù)學(xué)公式就好比文章中的文字和句子，只是做文字游戲或者簡(jiǎn)單的背誦有什么意義嗎？請(qǐng)問問自己你對(duì)這個(gè)“大花園”了解多少。你閉上眼睛能想象出這個(gè)花園的景象嗎？記得我曾問一個(gè)大四畢業(yè)設(shè)計(jì)的學(xué)生你物理學(xué)的怎么樣。他回答我“還好”，可又補(bǔ)充說“就是公式忘了”。工作中他看到我隨筆可以寫出很多方程，驚訝的說我的記憶力真好。我說“我根本就沒背過公式”。因?yàn)槲矣浀谩盎▓@”是什么樣的，即使哪位大家用什么詞匯描述的“花園”我記不清，可我依然能清楚的描述出來(lái)。這才是理論，理論不是指“文字”和公式而是前人的思想。
許多學(xué)電子的學(xué)生說模擬技術(shù)難學(xué)，我告訴他們其實(shí)學(xué)好模擬技術(shù)并不是要學(xué)好模擬電子本身。世界本來(lái)就是模擬的，所有的物理量都是模擬的，這就是模擬。所以你對(duì)自然科學(xué)的最根本看法和世界觀直接決定模擬水平的高低，也就是物理學(xué)水平的高低。我的意見是：不要以為拿著模電書學(xué)下去就能有本質(zhì)的改變，一定要提高對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和對(duì)自然科學(xué)的理解，提高對(duì)模擬量的駕御能力。重要的是思維方式，和對(duì)概念的感性認(rèn)識(shí)。
思考問題要有深度，思維的深度是一種習(xí)慣。有些人總是喜歡點(diǎn)到為止，他甚至沒有意識(shí)到我還可以再深入的思考。作為工程師和科學(xué)家要培養(yǎng)深邃的思考習(xí)慣。一些學(xué)生看到一道物理題，認(rèn)為作對(duì)就好的人居多。可你是否發(fā)現(xiàn)了其中的內(nèi)在聯(lián)系，甚至從考點(diǎn)中受到啟發(fā)。有很多高中學(xué)生喜歡做大量的習(xí)題，結(jié)果效果卻不理想。就是因?yàn)檫@些學(xué)生只是在“做題”，沒有付出更多的思考。所以工程師要注重概念性的思考然后深入進(jìn)去。知其然，更要知其所以然。
工程師要重視實(shí)踐，自然科學(xué)不管發(fā)展到何時(shí)都離不開實(shí)驗(yàn)，
電子學(xué)本身就是為了指導(dǎo)工程實(shí)踐。所以不要談空洞的理論?，F(xiàn)在很多院所都面臨這樣的問題，總是談一些空洞的理論，甚至錯(cuò)誤的但還不以為然的理論。實(shí)踐可以提高對(duì)自然科學(xué)的認(rèn)識(shí)甚至改變著我們的世界觀，只有這種認(rèn)識(shí)提高了才可能創(chuàng)造和應(yīng)用有價(jià)值的理論。我們不要“玩弄理論”，但要重視理論。理論是思想，是認(rèn)識(shí)，不是公式和文字。
另一方面，我們還要重視理論。因?yàn)槟闶请娮庸こ處?，而不是電子愛好者。工程師要從整體到細(xì)節(jié)全面的把控你的工程。人做事是一定要犯錯(cuò)誤的，工程師要將這樣的錯(cuò)誤減到最少。因此全面的理論和對(duì)工程對(duì)象的認(rèn)識(shí)是必須的。一些從電子愛好者出身的工程師比較容易忽視理論，認(rèn)為把東西做出來(lái)了就可以。當(dāng)然是要把東西作出來(lái)，但我們最終是要掌握尖端的技術(shù)，推動(dòng)中國(guó)科技的發(fā)展。不可能象電子愛好者那樣拿過別人的圖紙來(lái)“制作”了事。it技術(shù)發(fā)展迅速，理論的發(fā)展也非常迅速。我們一定要接受潮水般的新觀念和新技術(shù)，工程師必須有全面而又堅(jiān)實(shí)的理論作為后盾。我們學(xué)習(xí)信息技術(shù)就好比蓋一座大廈，我們可以很快掌握流行的開發(fā)工具和技術(shù)--可以蓋個(gè)比較高的大樓，可是沒有全面堅(jiān)實(shí)的理論作為地基，是不可能蓋成摩天大廈的。
專業(yè)的知識(shí)，還要有廣泛的自然科學(xué)知識(shí)，只有這樣才能成為出色的工程技術(shù)人員。
1.基礎(chǔ)知識(shí)----包括數(shù)物化和專業(yè)基礎(chǔ)。
2.流行的技術(shù)----比如潛入式系統(tǒng)開發(fā)，大家都在做的技術(shù)。
3.未來(lái)將要流行的技術(shù)----比如生物dsp技術(shù)，就是你對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)。
4.我要用到的技術(shù)----就是你工程中急需使用的。
5.其他學(xué)科的重要進(jìn)展----緊跟科技發(fā)展的腳步是必須的。
我通常均勻的分配時(shí)間，而不忽略任何任何一個(gè)方面的進(jìn)展。這樣才能保證知識(shí)體系的不斷更新和擴(kuò)充。這只是宏觀上的精力分配。具體的學(xué)習(xí)過程當(dāng)然因人而定，但一定要有戰(zhàn)略的進(jìn)行。工程師做任何事情都要有計(jì)劃有步驟的去執(zhí)行。邏輯不僅僅是體現(xiàn)在程序中更要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)和生活的進(jìn)程中，也就是做任何事都要科學(xué)的安排時(shí)間，根據(jù)自己的情況制定方案。大家可以參考“大腦思維圖譜”的方法。
工程師做事要嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。神州飛船由多少?gòu)?fù)雜的系統(tǒng)構(gòu)成，如果每個(gè)部件都有99.9%的成功率，恐怕到最后返回的時(shí)候連一半的安全性都談不上。所以工程師一定要嚴(yán)謹(jǐn)，從整體到每個(gè)細(xì)節(jié)都要有足夠的重視程度。千里之堤潰于蟻穴就是這個(gè)道理。工程師不能接受“差不多”這樣的詞匯。行就是行，不行就是不行，這是工程師最基本的素質(zhì)。一次公司里的一個(gè)工程師拿了一塊作好的超聲前端板交給我，并說板已ok了?？僧?dāng)我問他信噪比如何時(shí)，卻回答我“差不多”。我理解差不多就還差，讓他拿回去什么時(shí)候不差了再交給我。所以工程師要用指標(biāo)說話，要用實(shí)踐說話，差不多不是工程師的嘴里應(yīng)該出現(xiàn)的詞匯。
工程師還要注重積累，一個(gè)好的程序員和電路設(shè)計(jì)師就是一個(gè)好的收藏家。不僅收藏自己的智慧結(jié)晶更要收藏別人的智慧結(jié)晶。it技術(shù)領(lǐng)域有無(wú)數(shù)的巨匠和天才將他們智慧沉淀于現(xiàn)代科技之中。所以我們要不斷的積累好的做法和前人的思想。你的周圍會(huì)有很多人的很多東西值得你學(xué)習(xí)，你應(yīng)該將這些作為財(cái)富積累起來(lái)，總有一天會(huì)發(fā)揮出作用。另外我們學(xué)習(xí)的不僅是簡(jiǎn)單的知識(shí)更是前人對(duì)知識(shí)的理解和對(duì)工程的看法。比如每個(gè)人眼中的電阻都不相同，你要主動(dòng)去了解高手眼中的電阻是什么東西。
更高的角度從新審視問題，找到突破口，而不要鉆了牛角尖。
工程師不要輕易問別人問題,解決問題的過程和結(jié)果同樣重要。有一些同學(xué)會(huì)經(jīng)常向老師提出問題，這也是好事，說明某某學(xué)生愛學(xué)習(xí)。可我們并不提倡這些，相反的如果能自己解決問題才是最好的。要學(xué)會(huì)獨(dú)立的獵取信息和知識(shí)，并從其中得到自己判斷。每個(gè)人在工作中都會(huì)遇到很多問題，在學(xué)校的時(shí)候有老師去解答，在工作單位又有誰(shuí)能解答呢？或者當(dāng)你做的是最尖端的技術(shù)時(shí)你能去問誰(shuí)呢！所以工程師要有獨(dú)立處理問題的能力。不要做思想上懶惰的人。中國(guó)教育往往要求學(xué)生考出高分，答對(duì)答案就是好學(xué)生。所以老師告訴的答案只要記住就ok?？衫蠋煾嬖V你的答案能說明你自己具備了解題能力嗎？請(qǐng)不要相信這樣的分?jǐn)?shù)，至少它無(wú)法反映你的真實(shí)水平。
工程師要有《亮劍》精神。用都梁的話說，古代劍客明知對(duì)方是天下第一劍客，明知是死也要亮出寶劍，沒有這個(gè)本事就別當(dāng)劍客。“盡管敵強(qiáng)我弱，盡管身陷重圍，我們也要亮劍”。工程師也要敢于挑戰(zhàn)對(duì)手，敢于戰(zhàn)勝自己。一項(xiàng)工程如果連做都不敢做還能談成功的問題嗎？成功是一種習(xí)慣，一種來(lái)源于自己的信心。戰(zhàn)略上輕視“敵人”，戰(zhàn)術(shù)上重視“敵人”。
工程師即要有個(gè)人英雄主義情節(jié)又要能融入團(tuán)隊(duì)。出色的個(gè)人能力和人格魅力是何等的寶貴。我們?cè)诔绨萆w茨和喬布斯的同時(shí)不要忘記他們身后龐大而又高效的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。以一戟之力完成霸業(yè)的英雄已不屬于這個(gè)時(shí)代。所以團(tuán)隊(duì)的合作才是創(chuàng)造神話的必經(jīng)之路。
工程師要有發(fā)展的眼光，不僅要能在復(fù)雜的技術(shù)和市場(chǎng)面前游刃有余，更要對(duì)未來(lái)的發(fā)展態(tài)勢(shì)做出精確的展望。只有比別人想的遠(yuǎn)才能比對(duì)手走的更遠(yuǎn)。當(dāng)然這與堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和勤奮的思考是密不可分的，在群雄逐鹿的當(dāng)今it界，恐怕需要更多的膽識(shí)才能做到。要不斷的關(guān)注技術(shù)和市場(chǎng)以及其它領(lǐng)域的發(fā)展，什么時(shí)候這種關(guān)注放松，什么時(shí)候就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。
要在競(jìng)爭(zhēng)和解決問題中體會(huì)生活，研發(fā)和競(jìng)爭(zhēng)是每個(gè)工程師不可避免的現(xiàn)實(shí)。大家每天都會(huì)遇到新的困難，可這才是工程師的生活，要輕松的活在這些問題之中，并體會(huì)其中的快樂和成功時(shí)刻的興奮。很多工程師抱怨說做研發(fā)太累了，這里的“累”是一種心理的感受，工程師的職業(yè)就是不斷的克服困難迎接新的挑戰(zhàn)。我剛開始做研發(fā)時(shí)也整天愁眉不展，可現(xiàn)在同時(shí)做幾個(gè)大的工程，同時(shí)面對(duì)幾十個(gè)技術(shù)難題，我覺得自己每天因?yàn)槟茏鲞@樣的事情而感到非常的快樂和充實(shí)，如果哪天自己沒事可做就會(huì)覺得很不適應(yīng)，總要找些問題來(lái)思考。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇三
回想自己一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
在這一年多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。
從去年底開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)總結(jié)：
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍?duì)自己說。
新一年工作設(shè)想：
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。
2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評(píng)指正。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇四
成功的專業(yè)服務(wù)性企業(yè)與其它專業(yè)服務(wù)性企業(yè)的主要區(qū)別是什么？經(jīng)驗(yàn)表明：兩者的主要區(qū)別與創(chuàng)造性企業(yè)戰(zhàn)略或獨(dú)特的管理制度并沒有多大關(guān)系，與專業(yè)人員的智力或才能也沒有必然的聯(lián)系。最成功的企業(yè)的專業(yè)人員不見得都比其他企業(yè)的專業(yè)人員更聰明。然而，所有成功的企業(yè)都有一個(gè)與眾不同的特點(diǎn)：專業(yè)人員工作積極、士氣高昂、精力充沛、敬業(yè)負(fù)責(zé)。在形成這個(gè)特點(diǎn)的諾多因素中，業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力是最最重要的一個(gè)因素。
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理知道他們很難通過會(huì)議、報(bào)告、演講，調(diào)動(dòng)專業(yè)人員的工作積極性。他們知道：個(gè)別指導(dǎo)是唯一有效的影響員工的方法。他們關(guān)心每一位員工，密切注視每一位員工的工作，以便為每一位員工提出極為重要的具體建議。
他們知道：一把鑰匙打開一把鎖，對(duì)不同的員工，應(yīng)采用不同的激勵(lì)措施。金錢、地位、表彰、聲譽(yù)、競(jìng)爭(zhēng)、自主權(quán)、專業(yè)自豪感、挑戰(zhàn)性工作、他人的感謝，都可能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理的一項(xiàng)主要才能是對(duì)每一位員工了如指掌。
他們知道員工指導(dǎo)工作是一項(xiàng)日常性工作，他們不會(huì)等到年終業(yè)績(jī)考核時(shí)才為員工提供反饋和指導(dǎo)。在工作過程中每次提出少量建設(shè)性意見，更易為員工接受。員工會(huì)把這些意見看成對(duì)自己的幫助和指導(dǎo)，而不是對(duì)自己的工作業(yè)績(jī)的評(píng)估，也就不會(huì)擔(dān)心這些意見是否會(huì)影響自己的酬金數(shù)額。業(yè)務(wù)經(jīng)理的反饋不應(yīng)只是批評(píng)，而應(yīng)包括具體的指導(dǎo)，幫助員工改進(jìn)工作。
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)?？隙▎T工的工作成績(jī)，表?yè)P(yáng)并衷心感謝員工作出的貢獻(xiàn)。然而，他們又是要求極嚴(yán)的教練員。優(yōu)秀的教練員既是啦啦隊(duì)長(zhǎng)，又是嚴(yán)厲的評(píng)論員。在運(yùn)動(dòng)員試跳某一高度之前，教練員應(yīng)給予各種指導(dǎo)和幫助；運(yùn)動(dòng)員跳過這個(gè)高度之后，教練員應(yīng)將橫桿升高一點(diǎn)。優(yōu)秀的教練員會(huì)根據(jù)每位運(yùn)動(dòng)員的具體情況，決定橫桿應(yīng)升高多少，為運(yùn)動(dòng)員確定經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)。
人們往往不愿改變習(xí)慣的做法。員工往往喜歡從事熟悉的工作，而不愿冒風(fēng)險(xiǎn)，采用新方法，從事新工作，學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能。要克服這種傾向，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)鼓勵(lì)員工。他們不會(huì)要求員工立即改變工作方法，而是通過小型試驗(yàn)性項(xiàng)目，讓員工檢驗(yàn)新方法是否有效。在小型試驗(yàn)性項(xiàng)目中取得成功的經(jīng)驗(yàn)，可使員工或員工小組增強(qiáng)信心，提高創(chuàng)新的積極性，爭(zhēng)取更大成功。
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理高度重視集體的作用。大多數(shù)員工更關(guān)心自己的業(yè)績(jī)，而業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)更多考慮整個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)績(jī)。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真分析各位專業(yè)人員從事的工作對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)部門是否有利。對(duì)某位專業(yè)人員有利，不見得對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)部門也有利。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)勸說、指導(dǎo)、幫助專業(yè)人員從事對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)部門最有利的工作，并通過集體項(xiàng)目，增強(qiáng)專業(yè)人員之間的合作。
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)常舉行小型研討會(huì)，征求員工的意見。他們不會(huì)宣布自己的決定，要求員工執(zhí)行自己的指示，而是發(fā)揮集體的智慧，與員工一起研究今后的工作。如果他們無(wú)法判斷員工的設(shè)想是否有效，他們會(huì)要求員工進(jìn)一步說明有關(guān)措施的利弊。因?yàn)閱T工會(huì)更自覺地執(zhí)行自己制定的工作計(jì)劃，而業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作任務(wù)是引導(dǎo)員工作出正確的決策。
確定工作計(jì)劃之后，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)要求員工主動(dòng)承擔(dān)各項(xiàng)具體的工作任務(wù)，或作適當(dāng)?shù)陌才拧?yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)分析每位員工是否能完成各自的工作，要求每位員工履行自己對(duì)集體作出的諾言。
監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況，是業(yè)務(wù)經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)密切注視各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，而不會(huì)等到年終才檢查哪些工作已經(jīng)完成，哪些工作尚未完成。他們會(huì)及時(shí)采取有關(guān)措施，解決計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，以便實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中規(guī)定的目標(biāo)。
在日常工作的壓力之下，專業(yè)人員往往會(huì)忽視自己和企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)幫助專業(yè)人員確定工作重點(diǎn)，兼顧目前的工作和將來(lái)的發(fā)展，并幫助專業(yè)人員實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。然而，在許多專業(yè)服務(wù)性企業(yè)里，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須對(duì)目前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。所以，在所有員工中，業(yè)務(wù)經(jīng)理往往是最重視短期經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)、最忽視長(zhǎng)期發(fā)展的人。
美國(guó)著名學(xué)者梅斯特（davidh．maister）認(rèn)為業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)合理安排以下五類工作時(shí)間：（l）行政和財(cái)務(wù)管理工作，（2）收費(fèi)專業(yè)服務(wù)工作，（3）個(gè)人營(yíng)銷和推銷工作，（4）客戶關(guān)系培育工作，（5）員工指導(dǎo)工作。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的行政和財(cái)務(wù)管理工作往往非常緊迫。如果業(yè)務(wù)經(jīng)理不能做好這類工作，必然會(huì)影響目前的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)。然而，做好行政管理工作，并不能增大業(yè)務(wù)部門將來(lái)成功的可能性。所以，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須給予充分的重視，卻不必花費(fèi)大量的時(shí)間。他們可委托辦公室主任處理日常行政和財(cái)務(wù)問題，使自己有更多時(shí)間從事更重要的工作。如果業(yè)務(wù)經(jīng)理在行政和財(cái)務(wù)管理工作中花費(fèi)10％以上時(shí)間，他們就不再是管理人員，而是行政人員。
業(yè)務(wù)經(jīng)理必須花費(fèi)一些時(shí)間，從事收費(fèi)服務(wù)工作。要了解市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，繼續(xù)獲得專業(yè)人員的尊重，業(yè)務(wù)經(jīng)理不能完全脫離專業(yè)和業(yè)務(wù)工作。從事一些適當(dāng)?shù)膶I(yè)服務(wù)工作，有助于業(yè)務(wù)經(jīng)理做好領(lǐng)導(dǎo)工作。然而，如果業(yè)務(wù)經(jīng)理花費(fèi)大量時(shí)間為客戶服務(wù)，顯然是沒有充分利用自己的工作時(shí)間。一般說來(lái)，業(yè)務(wù)經(jīng)理在這類工作中只應(yīng)花費(fèi)10％至20％工作時(shí)間。
教師”，其次才是實(shí)際工作者。業(yè)務(wù)經(jīng)理既應(yīng)做好指導(dǎo)工作，又應(yīng)從事實(shí)際工作。然而，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須明確自己的工作重點(diǎn)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)花費(fèi)30％至60％工作時(shí)間，做好員工指導(dǎo)工作：幫助專業(yè)人員解決他們面臨的問題，指導(dǎo)他們確定工作重點(diǎn)，協(xié)助他們確定奮斗目標(biāo)。業(yè)務(wù)經(jīng)理幫助專業(yè)人員取得更大成就，才是有效地利用自己的工作時(shí)間。
客戶關(guān)系培育工作，指業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶服務(wù)小組負(fù)責(zé)人一起拜訪客戶，了解客戶對(duì)專業(yè)服務(wù)的滿意程度，與客戶共同研究客戶企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)管理問題，而不是指業(yè)務(wù)開發(fā)工作的專業(yè)服務(wù)工作。這是一項(xiàng)非常重要的工作。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)花20％至40％工作時(shí)間，與客戶企業(yè)高層管理人員交談，加強(qiáng)雙方之間合作關(guān)系，了解客戶的新需要，聽取客戶的意見，以便根據(jù)客戶的反饋，采取措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
在不同的專業(yè)服務(wù)性企業(yè)里，業(yè)務(wù)經(jīng)理在各類工作中花費(fèi)的時(shí)間不完全相同。例如，大型業(yè)務(wù)部門或大型辦事處的經(jīng)理應(yīng)集中時(shí)間和精力，做好客戶關(guān)系培育工作和員工指導(dǎo)工作，而不必花費(fèi)時(shí)間從事收費(fèi)專業(yè)服務(wù)工作。
三、業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。
除最小的專業(yè)服務(wù)性企業(yè)之外，在任何一個(gè)專業(yè)服務(wù)性企業(yè)里，執(zhí)行合伙人都不可能做好所有專業(yè)人員指導(dǎo)工作。因此，專業(yè)人員指導(dǎo)工作不僅是執(zhí)行合伙人的職責(zé)，更應(yīng)是每一位業(yè)務(wù)部門經(jīng)理和每一位辦事處經(jīng)理的職責(zé)。許多業(yè)務(wù)經(jīng)理都知道員工指導(dǎo)工作的重要性。然而，卻往往因繁忙而忽視它。事實(shí)上，專業(yè)服務(wù)性企業(yè)不應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人業(yè)務(wù)工作實(shí)績(jī)，而應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)部門或辦事處的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)，評(píng)估業(yè)務(wù)經(jīng)理的'工作實(shí)績(jī)。企業(yè)應(yīng)要求專業(yè)人員來(lái)評(píng)估，并安排專人統(tǒng)計(jì)評(píng)估表（見附表）中各個(gè)項(xiàng)目的評(píng)分。評(píng)估結(jié)果應(yīng)報(bào)企業(yè)高層管理人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理。
在許多專業(yè)服務(wù)性企業(yè)里，業(yè)務(wù)經(jīng)理可獲得職務(wù)工資。這種做法并不妥當(dāng)。與其他專業(yè)人員一樣，業(yè)務(wù)經(jīng)理的報(bào)酬應(yīng)由他們的工作實(shí)績(jī)決定。采用這類計(jì)酬制度，才能促使業(yè)務(wù)經(jīng)理做好員工指導(dǎo)工作，業(yè)務(wù)經(jīng)理才會(huì)認(rèn)識(shí)到：幫助員工成功，他們才能成功。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)理的素質(zhì)要求。
顯然，要做好附表中列出的所有工作，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須具有某些特殊的才能。專業(yè)人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理有許多不同的素質(zhì)要求。杰出的專業(yè)人員不見得一定能成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理。
在一般情況下，專業(yè)人員可集中精力，從事一、兩個(gè)項(xiàng)目工作，工作成果往往比較明顯。然而，業(yè)務(wù)經(jīng)理每天需從事多種工作：處理不滿的客戶的投訴，解決員工的個(gè)人問題，分析財(cái)務(wù)報(bào)表，與應(yīng)聘人員面談，處理各類行政事務(wù)，準(zhǔn)備推銷演講稿等。一項(xiàng)工作緊接著另一項(xiàng)工作。每項(xiàng)工作都要求業(yè)務(wù)經(jīng)理全神貫注。思維敏捷，善于迅速調(diào)整工作重點(diǎn)，是業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)具有的一類非常重要的能力。
與專業(yè)人員相比較，業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作任務(wù)往往不夠明確，而且需承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)。專業(yè)人員可控制自己的工作，只需對(duì)自己的工作業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)；業(yè)務(wù)經(jīng)理需通過他人實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的各類目標(biāo)，不可能完全控制自己的工作實(shí)績(jī)。專業(yè)人員的工作成果比較明顯，而且能及時(shí)獲得客戶的反饋；而業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作是否成功，卻沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，而且他們只能間接獲得含糊不清的反饋。業(yè)務(wù)經(jīng)理每天忙忙碌碌，卻說不清自己是否取得了具體、重要的成果。
所以，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)有良好的心理素質(zhì)。在困難時(shí)期，專業(yè)人員希望從業(yè)務(wù)經(jīng)理那里獲得支持、鼓勵(lì)和信任。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)有失敗之后重振旗鼓的能力。他們必須保持穩(wěn)定的心理，既不會(huì)因成功而喜形于色，也不會(huì)因挫折而灰心喪氣。
業(yè)務(wù)經(jīng)理必須公平對(duì)待所有員工，實(shí)事求是地評(píng)估員工的工作實(shí)績(jī)，善于為員工提出建設(shè)性意見，敢于堅(jiān)持原則，獎(jiǎng)懲分明。業(yè)務(wù)經(jīng)理還必須妥善解決員工之間的矛盾，特別是解決高級(jí)專業(yè)人員在資源分配工作中的爭(zhēng)論。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)工作的需要，為各級(jí)高級(jí)專業(yè)人員配備適當(dāng)?shù)膯T工，提供適當(dāng)?shù)耐其N線索和銷售機(jī)會(huì)，以便充分利用本部門各類資源。
要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須贏得員工的信任。員工信任感是指員工相信業(yè)務(wù)經(jīng)理言行一致、關(guān)心員工、樂于助人，員工不一定同意業(yè)務(wù)經(jīng)理的一切觀點(diǎn)，但員工相信業(yè)務(wù)經(jīng)理真心實(shí)意關(guān)心企業(yè)的長(zhǎng)期利益和自己的職業(yè)前途，竭盡全力幫助自己改進(jìn)工作。專斷、自私的業(yè)務(wù)經(jīng)理是無(wú)法得到員工的信任的。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇五
豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。咨詢師在和服務(wù)對(duì)象打交道過程中，要針對(duì)服務(wù)對(duì)象所存在的問題和對(duì)方的資源做出正確的評(píng)估，然后在此基礎(chǔ)上給對(duì)方提供適合有效的解決和提升方案，并能夠幫助對(duì)方進(jìn)行有效的執(zhí)行。而這些都離不開咨詢師平常所積累的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，才能進(jìn)行正確的評(píng)估和提供方案。否則泛泛的紙上談兵難以給對(duì)方帶來(lái)實(shí)質(zhì)上的幫助。這正如一個(gè)醫(yī)生給病人治病，如果該醫(yī)生沒有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，就很難對(duì)病人的病癥做出正確的判斷，從而提供有效的治療方案，這也是病人為什么更愿意去找那些學(xué)歷并不高但具備豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生而不是去找那些剛從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)還沒有臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生去給自己治病。所以優(yōu)秀的咨詢師往往是那些在企業(yè)經(jīng)過長(zhǎng)期歷練才進(jìn)入咨詢行業(yè)的，而這樣的咨詢師往往更受到企業(yè)等服務(wù)對(duì)象的歡迎。
為客戶著想和負(fù)責(zé)的心態(tài)。作為優(yōu)秀的咨詢師在工作過程中，要始終堅(jiān)持為客戶著想和負(fù)責(zé)的心態(tài)，因?yàn)檫@只有這樣，咨詢師才會(huì)真正進(jìn)入工作狀態(tài)，認(rèn)真研究客戶的問題，深入專研，才能給客戶提出真正有效、符合客觀情況、能夠進(jìn)行執(zhí)行的方案。相反一個(gè)不負(fù)責(zé)任的咨詢師，就會(huì)在工作中敷衍了事，找不到客戶真正的病癥，然后會(huì)把自己在其他地方的方案進(jìn)行簡(jiǎn)單的復(fù)制，只要能把客戶糊弄過去就算了事，結(jié)果方案無(wú)法執(zhí)行，這樣做不但解決不了客戶的問題，反而有可能把客戶的問題搞復(fù)雜，情況更糟糕。這正如那些不負(fù)責(zé)的醫(yī)生，給病人看病時(shí)，不認(rèn)真診斷，然后不能對(duì)癥下藥，結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)不但治不好病人的病，更糟糕的就是病人病情更加加重。
實(shí)事求是的工作態(tài)度和方式。實(shí)事求是的工作態(tài)度和方式就是咨詢師在工作中能夠從客戶的實(shí)際情況出發(fā)，從客觀的情況出發(fā)按照一定的流程逐步開展工作，而不是單純靠感覺和以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)輕易下判斷和結(jié)論。這些道理雖然容易懂，但是能夠真正做到并不容易。許多咨詢師往往容易犯經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤，這是因?yàn)橐话銇?lái)講，咨詢師在給不同的客戶服務(wù)過后，認(rèn)為自己已經(jīng)達(dá)到了一定的高度，許多需要深入細(xì)致的工作是多余的，那么他可能就會(huì)在給客戶服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的客戶與以前客戶在某些問題上的現(xiàn)象類似時(shí)，就會(huì)依據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)過早去下結(jié)論，然后在此基礎(chǔ)上開展工作，如果開始的結(jié)論是錯(cuò)誤的，那么就會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的工作都是錯(cuò)誤的。就比如一個(gè)人咳嗽是一種現(xiàn)象，但是這種咳嗽可能是肺炎引起的或是感冒引起的或者是一般的干咳所引起的，優(yōu)秀的醫(yī)生會(huì)根據(jù)這些現(xiàn)象實(shí)事求是找到造成的真正原因，然后再對(duì)癥下藥，如果一個(gè)不能實(shí)事求是的醫(yī)生就會(huì)出現(xiàn)如果他的前一個(gè)病人咳嗽是因?yàn)楦忻耙鸬?，那么他在治療下一個(gè)同樣咳嗽的病人時(shí)，他就會(huì)按照經(jīng)驗(yàn)依然給這個(gè)病人按感冒來(lái)對(duì)待，但事實(shí)上這個(gè)病人的咳嗽可能并非是因?yàn)楦忻岸鸬模@樣就會(huì)出現(xiàn)這個(gè)醫(yī)生同樣按照治療感冒的辦法來(lái)治療這位并非患感冒的病人，結(jié)果就會(huì)必然出現(xiàn)他給病人的治療無(wú)法到達(dá)痊愈的效果而且還可能導(dǎo)致病人的病情加重。其實(shí)咨詢師也是同樣的道理。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇六
本人于20____年x月順利通過支行的營(yíng)業(yè)經(jīng)理競(jìng)聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營(yíng)業(yè)經(jīng)理以來(lái)，我一直本著“從高”、“一流”的工作目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)，完善自我。通過自身的不懈努力，我的業(yè)務(wù)能力得到提高，工作作風(fēng)日趨成熟，得到同事們的認(rèn)可和肯定。
經(jīng)過半年多的摸索和實(shí)踐，我已經(jīng)基本適應(yīng)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面，我就把半年來(lái)的工作做一總結(jié)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我。
通過半年多的工作，我深深地感覺到：作為一名營(yíng)業(yè)經(jīng)理，必須要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，真正做到與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天，就開始認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握了個(gè)人金融業(yè)務(wù)“二十二個(gè)嚴(yán)禁”，以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“十個(gè)嚴(yán)禁”等，首先做到自我規(guī)范、自我約束?！耙?，先正己”，作為營(yíng)業(yè)經(jīng)理，我必須時(shí)時(shí)處處發(fā)揮表率作用，才能管理好他人。
在熟練掌握規(guī)章制度的同時(shí)，我還下大力氣學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。以前做柜員時(shí)，只要管好自己的事就可以了，現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局，許多以前沒有接觸過的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下，我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下，下苦功學(xué)習(xí)那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程，遇有不懂的地方，虛心向其他營(yíng)業(yè)經(jīng)理或同事請(qǐng)教，不恥下問。經(jīng)過我的一番不懈努力，我的業(yè)務(wù)水平大大提高，基本可以勝任職務(wù)的要求。
二、狠抓內(nèi)控，防微杜漸。
作為營(yíng)業(yè)經(jīng)理，必須要把內(nèi)控放在首位。我在嚴(yán)格自律，做好模范帶頭作用的同時(shí)，對(duì)柜員都嚴(yán)格要求，重點(diǎn)監(jiān)督易發(fā)案部位和重點(diǎn)人員，牢牢把住第一道關(guān)。在工作中，我對(duì)所有人員一視同仁，一絲不茍，堅(jiān)決杜絕以信任代替制度、以習(xí)慣代替制度的事件發(fā)生，從細(xì)小環(huán)節(jié)抓起，不敢有絲毫松懈?，F(xiàn)在盯柜的一線柜員大多是新近入行的年輕人，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)誤。只要我一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就會(huì)當(dāng)場(chǎng)糾正他們的錯(cuò)誤，在事后進(jìn)行批評(píng)教育的同時(shí)，我還給予指出潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的必要性，列舉以往血的教訓(xùn)，引起柜員的注意，使他們不會(huì)再犯。
我也深知，管理者不僅要管好各項(xiàng)業(yè)務(wù)，更要管好人的思想。為了幫助柜員從思想上樹立內(nèi)控觀念，增加員工執(zhí)行制度的自覺性，有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證日常工作的正常開展，我堅(jiān)持每天利用晨訓(xùn)時(shí)間組織學(xué)習(xí)，從員工的思想教育入手，給他們灌輸內(nèi)控觀念，幫助員工端正工作態(tài)度，增強(qiáng)自覺性。我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長(zhǎng)抓不懈。
三、關(guān)心員工，團(tuán)結(jié)一致。
在工作中對(duì)員工嚴(yán)格要求的同時(shí)，我在生活中也很關(guān)心他們。如果員工遇到困難，我都本著“以人為本”的原則，盡力幫助他們，讓他們感覺到集體的溫暖。假如員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或不愉快，我會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)解，化解矛盾。因?yàn)槲疑钌畹伢w會(huì)到：作為一個(gè)集體，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，大家集思廣益，團(tuán)結(jié)一心，才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。如今，我們這個(gè)集體已經(jīng)逐漸形成了全所團(tuán)結(jié)互助的良好風(fēng)尚。
四、協(xié)助所主任，全員促營(yíng)銷。
助所主任組織營(yíng)銷。比如我在授權(quán)時(shí)，看到客戶將大量現(xiàn)金存入定期，就會(huì)提示柜員向客戶營(yíng)銷我行代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品;看到理財(cái)金卡客戶，就提示柜員可以向其營(yíng)銷我行信用卡。凡此種種，我也為所里的營(yíng)銷工作添磚加瓦了。
總之，在這半年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，我通過自己的努力，很快進(jìn)入了工作狀態(tài)，在業(yè)務(wù)和管理等方面取得了一定的成績(jī)。但我也清醒地認(rèn)識(shí)到，我在工作中還存在著諸多不足之處，況且提高能力素質(zhì)方面的努力是永遠(yuǎn)沒有止境的，所以在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更加努力地通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提高，為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇七
一個(gè)定位，三個(gè)管理(計(jì)劃管理、制度管理、人員培訓(xùn)和績(jī)效管理)，四者之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系是：有了目標(biāo)(定位)，制定計(jì)劃，制度保障、通過人來(lái)貫徹和實(shí)施。
一個(gè)定位：
定位是做好財(cái)務(wù)職能在公司戰(zhàn)略中的定位。
財(cái)務(wù)工作的職能定位，首先是服從和服務(wù)于公司改革發(fā)展與穩(wěn)定工作的大局，目標(biāo)是建設(shè)與公司發(fā)展戰(zhàn)略與工作目標(biāo)相適應(yīng)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)管理體系和財(cái)務(wù)隊(duì)伍，以保障企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
定位具體來(lái)說可以從服務(wù)和管控兩個(gè)角度上來(lái)看。
一、服務(wù)職能。
1、財(cái)務(wù)部門通過制定完善的會(huì)計(jì)核算體系，合理保證財(cái)務(wù)報(bào)告信息的真實(shí)完整，為各利益相關(guān)者提供財(cái)務(wù)信息供決策參考。
利益相關(guān)者包括企業(yè)內(nèi)、外部信息使用者，例如經(jīng)營(yíng)管理者、內(nèi)部員工、股東、銀行、外部政府機(jī)構(gòu)(如稅務(wù)局等)、潛在投資者、供應(yīng)商與客戶等。
這個(gè)服務(wù)職能特別強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)經(jīng)理的溝通職能(尤其對(duì)上市公司而言)，把握好對(duì)外、對(duì)外的溝通渠道和方式。
2、通過財(cái)務(wù)分析工具，結(jié)合經(jīng)營(yíng)運(yùn)作信息，對(duì)財(cái)務(wù)信息與經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行深加工，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中存在的問題，分析原因，提出可行的改進(jìn)建議，為經(jīng)營(yíng)管理者提供有效的決策信息，提高經(jīng)營(yíng)效率和效果。
這個(gè)服務(wù)職能強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、流程和模式的熟悉程度，而不僅僅局限于財(cái)務(wù)專業(yè)領(lǐng)域。
3、通過全面預(yù)算管理工具和資金計(jì)劃管理手段，協(xié)助經(jīng)營(yíng)管理者落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，合理配置公司資源。
這個(gè)服務(wù)職能強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)經(jīng)理的全局觀念。
二、管控職能。
1、通過完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，結(jié)合信息化系統(tǒng)的手段，使各項(xiàng)內(nèi)控制度固化于流程當(dāng)中，合理保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理合法合規(guī)，資產(chǎn)安全。
2、通過全面預(yù)算管理工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的事前計(jì)劃，事中監(jiān)控和事后分析，合理保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三個(gè)管理：
第一個(gè)是計(jì)劃管理：但作為財(cái)務(wù)經(jīng)理，需要將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃轉(zhuǎn)化為部門的工作計(jì)劃，而且要細(xì)化到每月、每周、甚至每日。
利用工作推進(jìn)表把工作目標(biāo)細(xì)分為若干小項(xiàng)目，再指定責(zé)任人、完成時(shí)間、檢查者、備注等。
在執(zhí)行過程中同時(shí)注重時(shí)間管理，遵循重要與緊急性原則。
第二個(gè)是制度管理：制定制度是公司高層的責(zé)任，而制度能否執(zhí)行，則主要在主管層級(jí)。
財(cái)務(wù)經(jīng)理不僅要以身作則，維護(hù)制度，而且要善于充分利用公司制度作為自己管理的工具，在部門形成對(duì)事不對(duì)人、認(rèn)真執(zhí)行制度的風(fēng)氣。
第三個(gè)是人員培訓(xùn)和績(jī)效管理：執(zhí)行力問題的根本的是人員素質(zhì)問題。
包括：職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能、綜合素質(zhì)等，各項(xiàng)培訓(xùn)工作納入計(jì)劃管理的范圍，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合公司實(shí)際，切實(shí)可行。
績(jī)效管理應(yīng)該落實(shí)在日常工作中，盡量以量化的方式。
工作開展具體運(yùn)行措施：
1、先摸底。
試著用波特的“5力模型”了解企業(yè)所處的行業(yè)狀況，供應(yīng)商情況、客戶情況、生產(chǎn)情況。
對(duì)企業(yè)基本情況的把握有助于確定工作重點(diǎn)，老板關(guān)心的重點(diǎn)，也許是會(huì)計(jì)帳務(wù)的問題，也許是資金安全的問題，也許是成本費(fèi)用的控制的問題，還有也許是融資的問題，這個(gè)在和老板面談的.時(shí)候應(yīng)該已經(jīng)談得比較清楚了。
摸底的時(shí)候，要特別關(guān)注老板關(guān)心的地方。
作為一個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理，今后的財(cái)務(wù)工作能否做得順利，重點(diǎn)還是財(cái)務(wù)基礎(chǔ)的建設(shè)，包括會(huì)計(jì)基礎(chǔ)和內(nèi)控基礎(chǔ)。
只有務(wù)實(shí)了基礎(chǔ)，有了全面的準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累，才能使今后的財(cái)務(wù)分析、資金計(jì)劃、預(yù)算化管理等工作得以順利開展。
所以，首先要摸底，了解下面企業(yè)的生產(chǎn)程序、財(cái)務(wù)控制程序、財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ)狀況。
(1)看。
先在總公司調(diào)取各種財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)告，大致瀏覽一下，基本了解到整個(gè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作狀況。
并向集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)主管咨詢一些情況，也許從他那里什么都了解不到，但談一談，總會(huì)有收獲。
(2)聊。
也就是盡量下到各個(gè)分支機(jī)構(gòu)去走一圈，這也是所謂的下基層。
首先和下面的財(cái)務(wù)主管聊，再到車間和車間主管聊，見到總經(jīng)理和總經(jīng)理聊，到庫(kù)房和庫(kù)管聊等。
聊不是單純的聊天，東拉西扯始終要圍繞想了解的情況去聊。
通過聊，能夠了解到這個(gè)企業(yè)的很多情況和問題，也能大致了解聊的人的能力水平。
(3)查。
查看庫(kù)房，查看車間，重點(diǎn)是查看財(cái)務(wù)。
財(cái)務(wù)上是查看報(bào)表、查看帳務(wù)處理、查看財(cái)務(wù)管理制度，這些是為下一步進(jìn)行財(cái)務(wù)工作調(diào)整的關(guān)鍵。
到了財(cái)務(wù)部還要繼續(xù)多聊，和任何會(huì)計(jì)人員聊。
有過審計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)的人都明白，在內(nèi)部審計(jì)工作當(dāng)中，善于聊，能使審計(jì)工作少走很多彎路!
同時(shí)，在查賬的時(shí)候，不能讓下面人員感覺到這是在“辦案”，否則，工作會(huì)寸步難行!
2.通過對(duì)全集團(tuán)的調(diào)查摸底，整個(gè)集團(tuán)的情況大致就掌握了，尤其是財(cái)務(wù)工作下一步的整改方向也就明確了。
這樣要開展的工作就容易了：
(1)調(diào)整程序，包括財(cái)務(wù)內(nèi)控程序和會(huì)計(jì)處理程序，更改、修正、制定財(cái)務(wù)內(nèi)部管理制度。
(2)調(diào)整會(huì)計(jì)帳務(wù)的處理方式，包括一些基本的設(shè)置。
在進(jìn)行這些調(diào)整的時(shí)候，要考慮到今后進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、資金計(jì)劃、預(yù)算管理的需要去做。
(3)統(tǒng)一報(bào)表，并統(tǒng)一財(cái)務(wù)分析的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。
內(nèi)部報(bào)表的設(shè)計(jì)重點(diǎn)要考慮到財(cái)務(wù)分析的需要。
財(cái)務(wù)分析的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容首先要考慮到老板的需求，同時(shí)結(jié)合財(cái)務(wù)專業(yè)的需要。
這個(gè)是能否影響老板的決策的關(guān)鍵，也就是把老板沒有考慮到的重要的內(nèi)容設(shè)計(jì)進(jìn)去。
(4)財(cái)務(wù)的人員培訓(xùn)和調(diào)整。
財(cái)務(wù)人員水平高低不同，我的原則是，只要配合、服從，可以盡力培訓(xùn)、指導(dǎo)，只要愿意學(xué)，我不擔(dān)心誰(shuí)的水平超過我!如果這個(gè)人實(shí)在勝任不了這個(gè)崗位，可以考慮調(diào)動(dòng)崗位，一般不炒魷魚。
但如果始終不配合甚至故意作對(duì)，就只好打發(fā)給人力資源部去處理了。
3、一個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理，德是關(guān)鍵，其次是業(yè)務(wù)水平。
(1)德：不能把成績(jī)?nèi)繗w自己，錯(cuò)誤全部歸下屬;不能只考慮自己的利益，還要照顧下屬的利益;當(dāng)下屬和別的部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突時(shí)，要敢于幫他們說話為他們撐腰;下屬有功要賞，即使只是口頭表?yè)P(yáng)，也要做，有過卻不一定要罰，因?yàn)樨?cái)務(wù)部不是軍隊(duì)!有過，提出警告，屢教不改的，就象征性進(jìn)行懲罰，起到殺一儆百的作用。
當(dāng)然，如果下屬碰貪腐和泄露財(cái)務(wù)機(jī)密這個(gè)底線，就必須開除。
(2)才：自己專業(yè)上要過得去，要給別人一杯水，自己先要有一桶水。
(3)調(diào)整內(nèi)控制度及帳務(wù)處理方法。
(4)對(duì)財(cái)務(wù)部員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)、工作調(diào)整、績(jī)效管理。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇八
20xx年xx月通過崗位競(jìng)聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過這倆個(gè)多月的大堂工作，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報(bào)如下：
說句實(shí)話，我剛開始擔(dān)任大堂工作，心理壓力很大，總感覺自己能力有限，擔(dān)心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認(rèn)為，這些不是我最擅長(zhǎng)的，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)下，特別是在我行營(yíng)銷導(dǎo)入后，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢(shì)，盡的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了基本的儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)外，還有像轉(zhuǎn)賬電話、pose機(jī)、信用卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說，使他們對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我在解答問題的過程中，也分擔(dān)了柜員的壓力，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感。
同時(shí)在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理；對(duì)使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶，推介我行自動(dòng)存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺(tái)的工作壓力。
在其他工作方面，巡視大廳內(nèi)外的.衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。另外，每天及時(shí)的分類整理企業(yè)回單，使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單。特別是對(duì)鴻銳集團(tuán)的回單，逐一按照對(duì)賬單進(jìn)行勾兌，確?；貑瓮暾麩o(wú)遺漏。
同時(shí)，還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手，確保營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，做好大客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了xx多戶的金卡治理，成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
在這倆個(gè)多月的時(shí)間，對(duì)大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標(biāo)，決定從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要認(rèn)識(shí)較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
要學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)，掌握營(yíng)銷技巧，延續(xù)營(yíng)銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果，充分利用cfe系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護(hù)工作，并積極開拓新的高價(jià)值客戶。
大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力，在性格上要熱情開朗，語(yǔ)言上要風(fēng)趣詼諧，在處理棘手問題還要矯健變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé)。
總之，感謝大家在這倆個(gè)多月中對(duì)我工作的支持與幫助，以及對(duì)我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理！
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇九
廣告部時(shí)光如梭20xx年已過大半，回顧半年來(lái)我們的工作，各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展，各部門通力協(xié)作順利實(shí)踐了各自的工作，本人現(xiàn)將本年度上半年工作總結(jié)如下。
1、時(shí)間飛逝，時(shí)間已度過20xx年大半年，總結(jié)上半年的工作更好的為下半年做好計(jì)劃這將是很有必要的。半年來(lái)我們以踏實(shí)的工作，努力向上，團(tuán)結(jié)，勤奮，認(rèn)真的工作作風(fēng)，奠定了金點(diǎn)子廣告成功的必然，金點(diǎn)子廣告是一個(gè)不可有一點(diǎn)馬虎的工作，從文字的編排到發(fā)稿凝結(jié)了所有金點(diǎn)子員工的心血，沒有大家辛勤的工作，沒有大家通力的協(xié)作，我們就不會(huì)順利的完成這項(xiàng)復(fù)雜的工作，更不會(huì)有今天的業(yè)績(jī)，我們從對(duì)員工工作中的言行和工作態(tài)度，精神支持，個(gè)人行為等花了大量的時(shí)間進(jìn)行了培訓(xùn)這將有助于我們自身的提高，有助于我們業(yè)務(wù)的發(fā)展，更有助于公司整體業(yè)務(wù)的提高。
2、為進(jìn)一步提高公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)，豐富員工的見識(shí)，增強(qiáng)員工的閱力，培養(yǎng)員工積極向上的品格，提高員工克服困難解決問題的能力，公司20xx年5月組織員工沙坡頭、景泰石林的旅行，志在提高員工團(tuán)結(jié)關(guān)愛，相互幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。
3、受固原城市的改造，進(jìn)一段時(shí)間廣告業(yè)務(wù)的下滑。
由于受到城市改造的等各種因素的影響，再加上同行之間價(jià)格戰(zhàn)的影響，近幾個(gè)月我們的業(yè)務(wù)明顯下滑，由于改造街面客戶的觀望狀態(tài)，給我們的廣告銷售工作帶來(lái)了許多的.困難，以致于最近兩個(gè)月來(lái)我們的業(yè)務(wù)工作明顯有些變化，所以我們應(yīng)該在抓好服務(wù)的同時(shí)必須調(diào)整對(duì)策，開通多種業(yè)務(wù)渠道，如利用我們的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，報(bào)欄等優(yōu)勢(shì)做好品牌宣傳，努力克服價(jià)格的沖擊給我們帶來(lái)的影響，擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)。
4、管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)，降本增效工作沒有明顯的變化：在公司各項(xiàng)工作順利開展，業(yè)務(wù)在進(jìn)一步提高的情況下，管理無(wú)論是從個(gè)人到團(tuán)體，到公司領(lǐng)導(dǎo)有了很大的提高，但我們的成本支出卻沒有降低，反之有所增加，使我們的利潤(rùn)空間幾乎為零，所以進(jìn)一步完善帳務(wù)制度。今年我們又走了去年大部分帳目不明的老路，給我們降本工作帶來(lái)了許多的困難，所以我們應(yīng)該強(qiáng)化全員節(jié)約意識(shí)，努力控制成本，公司總經(jīng)理應(yīng)該以身做責(zé)，所有進(jìn)出帳目嚴(yán)格控制，加強(qiáng)帳務(wù)管理，以最大限度的降低辦公成本，營(yíng)銷成本，管理成本，從而控制和減緩成本費(fèi)用上升的勢(shì)頭。
1、下半年我們的主導(dǎo)思想是，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，全面、正確的分析把握市場(chǎng)動(dòng)向，全力以赴，克服困難，著力于市場(chǎng)開發(fā)，降本增效，開創(chuàng)下半年有一個(gè)新局面。
2、繼續(xù)做好網(wǎng)站的營(yíng)銷和推廣工作，在鞏固市場(chǎng)的同時(shí)，全面開展低端市場(chǎng)的營(yíng)銷工作，爭(zhēng)取高端客戶、中端客戶和低端客戶的雙贏。
3、繼續(xù)做好營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理和建設(shè)，能否做好下半年的業(yè)務(wù)，關(guān)鍵在于調(diào)動(dòng)一線營(yíng)銷人員的積極性，激發(fā)員工的自信性，自覺性及各種利益的分配問題，切實(shí)做好，消化外部因素造成的不良影響，提高自身的發(fā)展，為市場(chǎng)開發(fā)提供保障。下半年擺在我們面前的是充滿限辛，企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨許多困難，但我們堅(jiān)持自信、自律、自覺的工作熱情，樹立克服困難的勇氣，確保20xx年全年有一個(gè)新局面。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇十
20xx年，武漢醫(yī)藥零售市場(chǎng)處于一個(gè)“大躁動(dòng)”和“大整合”時(shí)代：一方面，各路資本涌入醫(yī)藥零售市場(chǎng)，一批藥店特別是平價(jià)藥房和超市在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)的風(fēng)口浪尖不平靜地開張營(yíng)業(yè)。另一方面，隨著gsp認(rèn)證工作在零售行業(yè)中緊鑼密鼓地開展和大型的初具規(guī)模的連鎖藥店的穩(wěn)中求進(jìn)，又一大批的單體小藥店在一夜之間關(guān)門倒閉或轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)。
20xx年，以新藥推廣為主要任務(wù)的終端部，在公司指導(dǎo)和悉心關(guān)懷下，同樣是歷經(jīng)風(fēng)雨，終見彩虹：
1、打破了部門前期所遺留下來(lái)的混亂且薄弱的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)的“堅(jiān)冰”，理順了部門的財(cái)務(wù)管理。
2、回收了大量的具有安全隱患的應(yīng)收賬款，壓縮了部門的整體應(yīng)收款。
3、整體地提高了員工的工資福利待遇。穩(wěn)定了員工的思想，增強(qiáng)了員工的營(yíng)銷戰(zhàn)斗力。
4、新藥銷售回款1016萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)了部門盈利（毛利152萬(wàn)，純利100萬(wàn)），扭轉(zhuǎn)了xx年度部門虧損30萬(wàn)元的“負(fù)債局面”。
5、新開發(fā)普藥配送客戶45家，為公司新增普藥回款860萬(wàn)
終端部之所以能扭虧為盈，這個(gè)成績(jī)離不開終端部以“十項(xiàng)注重”為原則，在方方面面所打下的扎實(shí)基礎(chǔ)：
首先，注重部門的基礎(chǔ)管理工作，實(shí)行“每天每周每月”三級(jí)跳的管理模式，每天晨會(huì)、每天小結(jié)。每周例會(huì)、每周討論。每月總結(jié)、每月清算，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析并解決業(yè)務(wù)問題，確保了部門日常工作緊張而有序地進(jìn)行。
其次，注重調(diào)整部門的人員結(jié)構(gòu)及崗位安排。做到了人人有事做，事事有人管。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程，實(shí)現(xiàn)了工作上的“計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)管”回路閉合。
第三，注重精簡(jiǎn)部門的操作品種。3月初，部門原有大小各類品種共50余個(gè)，通過篩選、轉(zhuǎn)移，最后確定16個(gè)品規(guī)為部門常規(guī)供貨品種，基本做到了“做一個(gè)，起效一個(gè)”，以適銷對(duì)路的品種贏得了客戶的青睞。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇十一
知道要做哪些事情，而因?yàn)榕码y怕苦怕麻煩，不愿意去做。
不知道要做什么事情，該怎么做。這就需要不恥下問，要努力學(xué)習(xí)，盡快提高自己的能力，達(dá)到勝任各部門管理職職責(zé)崗位。
1、制定完善業(yè)務(wù)部門體系流程制度為工作之重，一個(gè)部門沒有完善的體系流程，直接影響業(yè)務(wù)員的工作開展，例如，各部門之間的不協(xié)調(diào)流程不合，將直接導(dǎo)至業(yè)務(wù)員的接單無(wú)法報(bào)價(jià)，或者，客戶對(duì)我司工作流程的拖拉不滿意直接退單。這需要各部門之間溝通協(xié)調(diào)制定完善的公司業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)流程、接單流程、生產(chǎn)計(jì)劃流程、退單流程、銷后服務(wù)流程。
2、完成對(duì)阿里巴巴網(wǎng)站的編輯與制作，打造成一流專業(yè)的五金沖壓沖模具網(wǎng)站推廣平臺(tái)（二周）。
3、制定業(yè)務(wù)員每月的`工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)以及部門行政管理（月例）。
4、提升業(yè)務(wù)員及本身銷售技能以及模具、產(chǎn)品知識(shí)的一種培訓(xùn)（周例）。
5、對(duì)市場(chǎng)的管理與分析。
6、客戶的信息的收集管理（次例）。
7、搜集業(yè)務(wù)方法，業(yè)務(wù)渠道，對(duì)業(yè)務(wù)員工作進(jìn)行管理，提升自己的業(yè)務(wù)能力（日例）。
8、制定一系列業(yè)務(wù)部可行文件規(guī)范（周例）。
9、作為新進(jìn)員工為自己月計(jì)劃考核制作如下：
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇十二
xxxx年3月5日正式調(diào)入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務(wù)代表xxxxxx開始下地州了解渠道并進(jìn)行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛開始的日子，對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力非常的大，這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、經(jīng)銷商對(duì)我的考驗(yàn)、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的“感覺”，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。
(一)回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點(diǎn)：
1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)和公司庫(kù)存情況，日常接聽業(yè)務(wù)電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的及時(shí)下發(fā)，彩頁(yè)和宣傳資料的發(fā)放等。
2.員工培訓(xùn)：在出差過程中，抽時(shí)間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。十個(gè)月內(nèi)分別給xxxxxx公司做培訓(xùn)共計(jì)14次。
3.投標(biāo)支持：及時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息，認(rèn)真填寫詢價(jià)表，根據(jù)實(shí)際情況和特殊情況針對(duì)每一單做出相應(yīng)的支持。
4.簽約大會(huì)：在公司的組織協(xié)調(diào)下，圓滿完成公司20xx財(cái)年的經(jīng)銷商大會(huì)。通過此次會(huì)議，不但再次加深了對(duì)經(jīng)銷商的了解，同時(shí)也提升了自己在會(huì)務(wù)方面的能力。更有利的是堅(jiān)定了各經(jīng)銷商對(duì)其分銷商實(shí)力、財(cái)力等全方位的肯定，對(duì)長(zhǎng)期的合作起了很大的促進(jìn)作用，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ)。
5.財(cái)年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我提前進(jìn)入地州，使六個(gè)城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場(chǎng)職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場(chǎng)能力較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約，對(duì)我公司在渠道的銷售市場(chǎng)穩(wěn)定和開拓奠定了基礎(chǔ)，從而順利完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約，同時(shí)，通過此行對(duì)于我的涉外能力也有很大的提高。
6.地州投標(biāo)：今年共參加地州投標(biāo)八次，xxxx地區(qū)二次、xxxx地區(qū)一次、xxxx地區(qū)五次，共中標(biāo)三次，中標(biāo)總金額為近二百八十萬(wàn)。
7.內(nèi)部配合：配合市場(chǎng)推廣部做xxxx活動(dòng)共計(jì)十四站，xxxx七站、xxxx站、xxxx一站。以及xxxx電腦的大型新品發(fā)布活動(dòng)?！皒xxx”xxxx新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站，為期近一個(gè)月?！皒xxx”為主的xxxx系列新品發(fā)布xxxx站活動(dòng)。
(二)一年來(lái)自身工作的評(píng)定
在近一年渠道工作中，從大的方面來(lái)講，相對(duì)來(lái)說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換，迅速接手渠道工作，順利完成新財(cái)年渠道簽約。從小的方面來(lái)講，能夠有持之以恒的心態(tài)去對(duì)待每一件事情，凡事都當(dāng)自己的事情去做，做到了無(wú)愧我心。總結(jié)起來(lái)有兩個(gè)方面：
1.憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助經(jīng)銷商，大方面堅(jiān)持公司的制度，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對(duì)待，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，此時(shí)都是經(jīng)銷商非常著急的事情，每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作，如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動(dòng)等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒有人發(fā)貨，我自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好，最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我，起到了“橋梁”的作用。
2.觀察市場(chǎng)，了解其變化，結(jié)合本公司的情況，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。我從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠(chéng)度》xxxx廠家的資源的支持(宣傳、市場(chǎng)活動(dòng)、設(shè)立專賣店的條件等);從xxxx的角度—》我公司對(duì)經(jīng)銷商的信用金的評(píng)定、其它產(chǎn)品的價(jià)格支持等。另外，通過大量細(xì)致的工作，使得從公司實(shí)行新的信用金制度以來(lái)，除xxxx之外(因我們維修方面的原因)，渠道十三家經(jīng)銷商五個(gè)月無(wú)逾期，這一點(diǎn)是值得欣慰的。
(三)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)
通過十個(gè)月的渠道工作，讓我深深的感到―――做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情?？梢杂每偨Y(jié)六條經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤三要。一細(xì)即心細(xì)、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。
1、心細(xì)
比如，在處理日常工作過程中，經(jīng)常會(huì)遇到經(jīng)銷商口頭向我詢問報(bào)價(jià)和庫(kù)存以及物流，通常他們是問幾天以后的事情，可能幾天都不問，但是突然就會(huì)問到，如果心不細(xì)把他們的事情忘掉了，就會(huì)讓經(jīng)銷商覺得你不夠重視他，雖然是小事情，但足以以小見大，所以必須記住。另外，在平時(shí)溝通的時(shí)候，注意一些細(xì)節(jié)問題，如：公司的發(fā)展方向、營(yíng)業(yè)額突破多少萬(wàn)、最近的銷量公司開業(yè)紀(jì)念日、老總的生日、等等，從各方面去關(guān)心他們，(渠道的經(jīng)銷商相對(duì)來(lái)說比較重感情!)
2、嘴勤
俗話說：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)!信息是非常重要的，一個(gè)重要的信息就可帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，所以在日常工作過程中，對(duì)于信息的傳遞是至關(guān)重要的，尤其是價(jià)格的調(diào)整、庫(kù)存、促銷政策等等，一定要及時(shí)的傳遞。
3、腿勤
作為地州經(jīng)銷商來(lái)說，最熟的就是渠道部的業(yè)務(wù)代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解決，那么在經(jīng)銷商還沒有完全適應(yīng)公司接口人太多的情況下，我就毫不猶豫的去辦，先把事情辦完后在捎帶的提醒一下，比如說：下次要詢這種設(shè)備的價(jià)格直接找某某人。遇到事情不能推，先辦再講!
4、皮要厚
凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
5、嘴要甜
沒有人不喜歡被人夸，在稱呼上一定要注意，什么時(shí)候可以直呼其名，什么時(shí)候必須稱“總”。要面子的時(shí)候給足面子。還有就是在日常出差的時(shí)候就有機(jī)會(huì)見到經(jīng)銷商的員工，和員工打成一片，尤其是和他們的業(yè)務(wù)骨干聊聊天、吃吃飯?？梢詮膫?cè)面了解到許多情況，對(duì)于負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的一般都是老總最親的人，是“拉攏腐蝕”不掉的，所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常掛嘴邊，是不是買些水果慰問一下，在收款的時(shí)候有很大的作用。如：及時(shí)的把對(duì)帳單給老總，老總說讓辦錢，馬上就去辦等等。
6、心要狠
在處理一些原則上問題的時(shí)候，一定要心狠，站對(duì)位置。不能因?yàn)槠綍r(shí)銷售能力就一味的遷就他，在處理投標(biāo)支持的時(shí)候，不能參雜個(gè)人感情，要根據(jù)實(shí)際情況，狠下心來(lái)處理。
以上六點(diǎn)是我在這十個(gè)月的渠道工作中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，自我感覺認(rèn)識(shí)的很片面，誠(chéng)懇的希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予指正。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇十三
在本人擔(dān)任銷售經(jīng)理期間，通過一個(gè)月的工作與積累，現(xiàn)將本月度總結(jié)歸納如下：
在這將近一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近月終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明月的工作做的更好。
下面我對(duì)一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今月x月份到公司工作的，同時(shí)開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解?？梢郧逦?、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。
所以經(jīng)過努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。
本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。
在將近一個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬(wàn)事無(wú)憂德行天下”的核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。
部門全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來(lái)的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。
銷售部是今月x月中旬開始工作的`，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xxx個(gè)，加上沒有記錄的概括為2xxx個(gè)，幾個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算x個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量x個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2）溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
3）工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
現(xiàn)在消費(fèi)者市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。
但冷靜下來(lái)仔細(xì)分析，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如xxx的監(jiān)管，xxx境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無(wú)法比擬的。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇十四
今年以來(lái)，作為銷區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理，我能夠認(rèn)真履行職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)xx銷區(qū)全體人員，在廠部總體工作思路指引下，在xx廠長(zhǎng)和銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極進(jìn)取、扎實(shí)工作，完成了全年目標(biāo)任務(wù)，總銷量達(dá)到箱，營(yíng)銷工作取得了可喜的成績(jī)。下面，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，我進(jìn)行述職，不妥之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
今年我們?cè)阡N售工作中遇到了一定的困難，特別是因?yàn)槲覐S面臨兼并重組，各種不實(shí)傳聞使商業(yè)公司對(duì)我廠產(chǎn)品的信心不足，不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品，面對(duì)不利局面，我們?cè)阡N售部統(tǒng)一指揮和安排部署下，發(fā)揮全體人員的聰明才智，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳促銷力度。首先，以我廠產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)優(yōu)等品為契機(jī)，迅速傳播信息。通過拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶、及時(shí)分送《xx企業(yè)報(bào)》、《宣傳畫報(bào)》等企業(yè)宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作，使這個(gè)好消息在第一時(shí)間即傳播到客戶和消費(fèi)者，打消了他們對(duì)我廠的疑慮，增強(qiáng)了賣好我廠產(chǎn)品的信心。其次，充分利用暑期旅游熱潮，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動(dòng)等等，有效拉動(dòng)了終端消費(fèi)。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷售250箱，而在暑期促銷的拉動(dòng)，下半年月均銷售都在315箱左右。
在客戶管理工作中，我們?cè)趦蓚€(gè)方面下功夫。一是進(jìn)一步利用好、維護(hù)好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營(yíng)銷策略發(fā)生了變化，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場(chǎng)開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我們積極與分縣公司業(yè)務(wù)部門和人員聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、密切感情，妥善處理工作關(guān)系，特別是有針對(duì)性地開展重點(diǎn)縣公司的`工作。付出必有回報(bào)，通過長(zhǎng)期的渠道公關(guān)，我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助，不僅宣傳促銷活動(dòng)能夠順利進(jìn)行，而且分縣公司控制市場(chǎng)的力度也比較大，沒有發(fā)生返銷問題。同時(shí)，貨款回收也很及時(shí)，今年的回款已提前完成，歷史積欠也得到了解決，20xx年至今的累計(jì)欠款已全部清結(jié)?？梢哉f，因?yàn)橛辛松虡I(yè)公司的支持，我們才能完成了雙百的業(yè)績(jī)，即：合同履約率達(dá)到100%，回款率達(dá)到100%；二是進(jìn)一步開發(fā)好、維護(hù)好終端客戶。做好終端是我們營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，我們切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，將工作重心下移，重點(diǎn)聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等，堅(jiān)持“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”的一對(duì)一的營(yíng)銷理念，對(duì)零售戶實(shí)行全過程、高質(zhì)量的服務(wù)，業(yè)務(wù)員通過主動(dòng)上門了解訪問，建立重點(diǎn)客戶檔案，及時(shí)征求客戶意見，對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、客戶要求、消費(fèi)者意見和市場(chǎng)變化心中有數(shù)，并及時(shí)反饋，使上級(jí)能迅速準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)信息。
在營(yíng)銷工作中，人是最活躍最關(guān)鍵的要素，沒有好的管理就不會(huì)有好的業(yè)績(jī)。因此，在辦事處內(nèi)部管理上，首先，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)紀(jì)律性。進(jìn)一步規(guī)范了請(qǐng)銷假制度、晚例會(huì)制度和作息時(shí)間，同時(shí)，要求業(yè)務(wù)員要及時(shí)聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)反饋信息。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，自覺堅(jiān)持日調(diào)度制度，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場(chǎng)信息、客戶意見和建議，接受指令。其次，勤于學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心。工作之余，我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習(xí)了營(yíng)銷業(yè)務(wù)、國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高了理論水平和營(yíng)銷技能。今年，我們還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，大家都寫了讀后感，普遍反映受益匪淺，深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷工作無(wú)小事，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。通過學(xué)習(xí)切實(shí)提高了大家的責(zé)任心。
通過一年來(lái)的工作實(shí)踐，我深深地體會(huì)到：堅(jiān)定信念，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營(yíng)銷的前提；以身作則、加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵；加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力，才能干出業(yè)績(jī)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。
雖然一年來(lái)，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己還存在著這樣那樣的不足和問題，距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距。比如，在堅(jiān)持學(xué)習(xí)、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營(yíng)銷工作的要求，工作方式方法上有欠妥之處，分析問題、解決問題的能力還需進(jìn)一步提高等等。在新的一年，我要針對(duì)自己的不足，一是要順應(yīng)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，在做好渠道工作的同時(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平，進(jìn)一步加強(qiáng)針對(duì)終端客戶的宣傳促銷，以此提高銷量，優(yōu)化結(jié)構(gòu)；二是努力提高自身素質(zhì)，大力提高管理水平，以適應(yīng)新形勢(shì)要求，在工作中不斷創(chuàng)新，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到本職工作上，把功夫下到抓落實(shí)上，把本領(lǐng)用在促發(fā)展上?？傊?，我將進(jìn)一步認(rèn)真反思自己的工作和思想，實(shí)事求是地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，誠(chéng)懇聽取批評(píng)意見，積累和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力，以強(qiáng)烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的責(zé)任感努力工作，為提高銷售業(yè)績(jī)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇十五
一、是態(tài)度、心態(tài)問題。知道要做哪些事情，而因?yàn)榕码y怕苦怕麻煩，不愿意去做。
二、是能力問題。不知道要做什么事情，該怎么做。這就需要不恥下問，要努力學(xué)習(xí)，盡快提高自己的能力，達(dá)到勝任各部門管理職職責(zé)崗位。
1、制定完善業(yè)務(wù)部門體系流程制度為工作之重，一個(gè)部門沒有完善的體系流程，直接影響業(yè)務(wù)員的工作開展，例如，各部門之間的不協(xié)調(diào)流程不合，將直接導(dǎo)至業(yè)務(wù)員的接單無(wú)法報(bào)價(jià)，或者，客戶對(duì)我司工作流程的拖拉不滿意直接退單。這需要各部門之間溝通協(xié)調(diào)制定完善的公司業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)流程、接單流程、生產(chǎn)計(jì)劃流程、退單流程、銷后服務(wù)流程?！瓿蓵r(shí)時(shí)間(視公司內(nèi)部主導(dǎo)為依準(zhǔn))。
2、完成對(duì)阿里巴巴網(wǎng)站的編輯與制作，打造成一流專業(yè)的五金沖壓沖模具網(wǎng)站推廣平臺(tái)(二周)。
3、制定業(yè)務(wù)員每月的工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)以及部門行政管理(月例)。
4、提升業(yè)務(wù)員及本身銷售技能以及模具、產(chǎn)品知識(shí)的一種培訓(xùn)(周例)。
5、對(duì)市場(chǎng)的管理與分析。
價(jià)格成本策略(分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，模具市場(chǎng)，模具產(chǎn)品結(jié)構(gòu))(月例)。
6、客戶的信息的收集管理(次例)。
7、搜集業(yè)務(wù)方法，業(yè)務(wù)渠道，對(duì)業(yè)務(wù)員工作進(jìn)行管理，提升自己的業(yè)務(wù)能力(日例)。
8、制定一系列業(yè)務(wù)部可行文件規(guī)范(周例)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
本人受分行財(cái)務(wù)管理部委派，20xx年作為業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐到支行營(yíng)業(yè)部。根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐管理辦法和實(shí)施細(xì)則等有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就任派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理一年來(lái)的情況述職如下：
支行營(yíng)業(yè)部有11名員工，其主任1名，派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理2名(其中一人為副主任兼任)，對(duì)私柜員3名，對(duì)公柜員2名，對(duì)公出納兼管庫(kù)押運(yùn)員2名，大堂經(jīng)理1名。
主要辦理本外幣儲(chǔ)蓄存款、公司存款以及結(jié)算、清算、貸款帳務(wù)處理和其他中間業(yè)務(wù)等。截止20xx年，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款余額為萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款為萬(wàn)元，公司存款余額萬(wàn)元。
(一)履職情況
一年來(lái)，本人認(rèn)真履行派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理各項(xiàng)工作職責(zé)，獨(dú)立行使經(jīng)營(yíng)性分支機(jī)構(gòu)前臺(tái)柜面業(yè)務(wù)的授權(quán)、內(nèi)部控制、合規(guī)檢查等職責(zé)，嚴(yán)格監(jiān)督控制前臺(tái)柜員按規(guī)定操作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
對(duì)派駐機(jī)構(gòu)人員違反規(guī)章制度和操作流程、業(yè)務(wù)處理不規(guī)范、差錯(cuò)和過失等問題，能夠現(xiàn)場(chǎng)指出和制止，并按規(guī)定進(jìn)行記錄和報(bào)告。在保證履行職責(zé)的前提下，協(xié)助支行負(fù)責(zé)人完成內(nèi)、外審檢查工作。
(二)工作措施及成效
本人由于是從其他業(yè)務(wù)部門被安排到支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù)，在角色的轉(zhuǎn)變上經(jīng)歷了一段時(shí)間，通過計(jì)財(cái)部、任職部門領(lǐng)導(dǎo)和另一業(yè)務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下，經(jīng)過本人不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)加上長(zhǎng)期以來(lái)形成的良好業(yè)務(wù)素質(zhì)和對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作的理解，我要求部門員工柜員多學(xué)習(xí)、多回頭看、對(duì)差錯(cuò)多找原因、記牢“雙十禁”，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
一年來(lái)，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有很大提高，內(nèi)部管理，風(fēng)險(xiǎn)控制得到有效加強(qiáng)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)明顯減少，改變了過去業(yè)務(wù)差錯(cuò)率一直較高的狀況。
實(shí)施派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理制以來(lái)，盡管在內(nèi)部控制方面得到很大加強(qiáng)，但仍然存在一些問題，主要為審單不嚴(yán)，如開戶申請(qǐng)書漏客戶簽名、授權(quán)業(yè)務(wù)漏有權(quán)人簽字授權(quán)、現(xiàn)金支票大額取現(xiàn)漏身份證復(fù)印件、身份證漏核查、現(xiàn)金庫(kù)存超限額等等。
存在以上問題的原因：
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇二
“工程師是科學(xué)家；工程師是藝術(shù)家；工程師也是思想家，”一位偉大的工程師曾經(jīng)提出過這樣的一段感言。不錯(cuò)，工程師是利用自然科學(xué)來(lái)創(chuàng)造工程的人。工程既是物質(zhì)的也是思想上的。許多不朽的工程，偉大的發(fā)明以及出神入化的技術(shù)方案，許多人往往只看到了他們的瑰麗，而作為工程師則更應(yīng)該看到設(shè)計(jì)的靈魂。因此我們應(yīng)該深入的理解“工程師也是藝術(shù)家和思想家”。工程設(shè)計(jì)的本身就是一種藝術(shù)，也是工程師思想的結(jié)晶。一部精密的機(jī)械設(shè)備，一個(gè)高效而又健壯的程序，一個(gè)復(fù)雜而又無(wú)懈可擊的電路，這些都反映著一些杰出工程師的思想和靈魂，有時(shí)你甚至?xí)J(rèn)為他們的生命已經(jīng)融入到設(shè)計(jì)中。
成為一個(gè)杰出工程師最重要的因素就是“熱愛自己的職業(yè)”。畢竟興趣是最好的老師，許多優(yōu)秀的電子工程師都是從小作為電子愛好者的。愛好不僅要體現(xiàn)在行動(dòng)中更要深入內(nèi)心甚至深入骨髓。有許多人問：“每天應(yīng)該花多長(zhǎng)時(shí)間在學(xué)習(xí)中和工作中。”可以肯定一份耕耘就會(huì)換來(lái)一份收獲，但作為工程師和科學(xué)家想取得成功并不是比賽誰(shuí)花的時(shí)間最多，而是看誰(shuí)付出了更多的“思考”。不要以為一個(gè)學(xué)生坐在自習(xí)教室里看了多少小時(shí)的書就是“勤奮”，也可能比呆在寢室里的學(xué)生還要“懶惰”。也就是說“勤奮”是大腦的勤奮，而不是身體和和形式上的勤奮。我學(xué)電子也差不多有了，也發(fā)現(xiàn)了很多問題。一次別人問我你每天花多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)工作。我回答他：“每天除了吃飯睡覺幾乎都在思考。”不夸張的說我的很多工程構(gòu)想都是在夢(mèng)境中誕生的。每天早起床后刷牙的時(shí)候、上班的路上、吃飯的時(shí)候甚至和別人談話的空閑瞬間都有可能誕生靈感。當(dāng)然熱愛工程師職業(yè)的前提是一定要能領(lǐng)略到工程和自然科學(xué)中的美感。一個(gè)優(yōu)秀的工程師同時(shí)也是一個(gè)熱愛科學(xué)的人，從科學(xué)的常識(shí)到科學(xué)的精神都會(huì)滲透到他的生活中。一次我看到一位教研室里的老師安排答辯的順序，盡管這位老師在機(jī)電領(lǐng)域?qū)懥撕芏嗟臅苍谒^“理論領(lǐng)域”有很多建樹，單從他安排這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的順序來(lái)看，他并不是個(gè)理論很高的人。因?yàn)樵谖铱磥?lái)他的工作方法是效率極低的。換句話說就是在他的生活中沒有科學(xué)的精神可言。
一個(gè)工程師和科學(xué)家在生活中也是工程師和科學(xué)家。這個(gè)問題引出后我們要提到的是培養(yǎng)自己的思維品質(zhì)。包括思維的習(xí)慣，深度和廣度，以及思維方式和思維素材的選取。成為一個(gè)工程師確實(shí)有很多品質(zhì)是天生的和決定性的，學(xué)校的培養(yǎng)和自己的努力也只是一些輔助措施。一個(gè)人曾經(jīng)問我一個(gè)關(guān)于感性負(fù)載的問題，其實(shí)我心理很清楚他并不理解這里面最基本的物理概念，首先對(duì)電感的認(rèn)識(shí)就不是用語(yǔ)言和數(shù)學(xué)公式能解釋得了的。所以物理學(xué)和數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)是對(duì)工程師有很高要求的，這里所提到的物理學(xué)和數(shù)學(xué)是指一種最基本的認(rèn)識(shí)而不是停留于表面的文字和公式。我可以推斷這個(gè)人不太適合作工程師，其實(shí)他提出的問題都真真切切的存在于生活中，抬頭看看日光燈的啟動(dòng)，或者當(dāng)你看到電源插頭的放電瞬間?？蛇@每一個(gè)瞬間都被示為理所應(yīng)當(dāng)?shù)脑捑湾e(cuò)了。那樣當(dāng)牛頓看到蘋果落地時(shí)也會(huì)感覺理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?BR> 每個(gè)人的思維著眼點(diǎn)和注意的方面都不相同，很多人從小就會(huì)將注意放在自然科學(xué)之上，這些孩子中有很多就是未來(lái)的工程師。比如一個(gè)10歲的小學(xué)生看到一幢大樓，他會(huì)馬上考慮大樓是如何建造的，塔吊又是怎么一節(jié)一節(jié)接起來(lái)的，那么高的大樓外墻的玻璃是如何安裝的。另一個(gè)孩子會(huì)想工程師真?zhèn)ゴ?，還會(huì)想到一些詩(shī)句來(lái)抒發(fā)內(nèi)心的感受。顯然兩個(gè)孩子一個(gè)可能更適合作工程師另一個(gè)適合成為文學(xué)家。所以人們經(jīng)常說，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。有些人的長(zhǎng)處和思維方式在工程師職業(yè)中無(wú)法發(fā)揮，可中國(guó)教育的教條化卻無(wú)法讓每個(gè)人都能做自己喜歡的專業(yè)。我的一個(gè)大學(xué)同學(xué)是文學(xué)愛好者，對(duì)中國(guó)歷史和社會(huì)有許多見解，閱讀廣泛文筆也好，可偏偏學(xué)了電子這個(gè)專業(yè)，這不是人才的浪費(fèi)嗎。所以工程師和科學(xué)家在生活中也是工程師和科學(xué)家，而不是工作時(shí)和端起書本時(shí)才是。很多學(xué)生很努力的去學(xué)習(xí)，可一直無(wú)法入門就是這個(gè)原因。當(dāng)拿起書本時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題或者老師提出一個(gè)問題后他們會(huì)努力的解決，可放下書本就不會(huì)再自己提出問題和獨(dú)立的思考了。
我從來(lái)不認(rèn)為中國(guó)的教育是真正的“教育”，書本、試卷、分?jǐn)?shù)、所謂的答案都是教條的，就好象一條生產(chǎn)線給每個(gè)經(jīng)過其中的學(xué)生蓋上一個(gè)學(xué)歷的烙印。將創(chuàng)造性和個(gè)人的特長(zhǎng)統(tǒng)統(tǒng)抹殺，再加上長(zhǎng)期以來(lái)的教育大躍進(jìn)和人才評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的偏差，無(wú)數(shù)天才失去了發(fā)展機(jī)會(huì)。本來(lái)沒有那么多的教育資源卻非要擴(kuò)招--掃盲。將大學(xué)教育至于尷尬境地，應(yīng)屆生就業(yè)就是最好的例子。所以請(qǐng)不要抱怨工作機(jī)會(huì)少，中國(guó)是非常缺乏工程師的呀！缺到讓很多公司開始“吶喊”的程度。工程師的缺乏又和應(yīng)屆理工科畢業(yè)生的過剩形成矛盾。所以你不要以為學(xué)習(xí)成績(jī)高就能成為一個(gè)好的工程師。要清楚的認(rèn)識(shí)到學(xué)校的教育和社會(huì)需求之間的距離。
工程師要有“自己的思想”，很多學(xué)生在讀書過程中養(yǎng)成了一些很不好的習(xí)慣。比如思考深度不夠，和不會(huì)獨(dú)立思考。一個(gè)公式放在面前能做題，能考試就ok嗎？自然科學(xué)好比一個(gè)花園，一些科學(xué)巨匠寫下了無(wú)數(shù)“不朽的文章”來(lái)描述它。數(shù)學(xué)公式就好比文章中的文字和句子，只是做文字游戲或者簡(jiǎn)單的背誦有什么意義嗎？請(qǐng)問問自己你對(duì)這個(gè)“大花園”了解多少。你閉上眼睛能想象出這個(gè)花園的景象嗎？記得我曾問一個(gè)大四畢業(yè)設(shè)計(jì)的學(xué)生你物理學(xué)的怎么樣。他回答我“還好”，可又補(bǔ)充說“就是公式忘了”。工作中他看到我隨筆可以寫出很多方程，驚訝的說我的記憶力真好。我說“我根本就沒背過公式”。因?yàn)槲矣浀谩盎▓@”是什么樣的，即使哪位大家用什么詞匯描述的“花園”我記不清，可我依然能清楚的描述出來(lái)。這才是理論，理論不是指“文字”和公式而是前人的思想。
許多學(xué)電子的學(xué)生說模擬技術(shù)難學(xué)，我告訴他們其實(shí)學(xué)好模擬技術(shù)并不是要學(xué)好模擬電子本身。世界本來(lái)就是模擬的，所有的物理量都是模擬的，這就是模擬。所以你對(duì)自然科學(xué)的最根本看法和世界觀直接決定模擬水平的高低，也就是物理學(xué)水平的高低。我的意見是：不要以為拿著模電書學(xué)下去就能有本質(zhì)的改變，一定要提高對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和對(duì)自然科學(xué)的理解，提高對(duì)模擬量的駕御能力。重要的是思維方式，和對(duì)概念的感性認(rèn)識(shí)。
思考問題要有深度，思維的深度是一種習(xí)慣。有些人總是喜歡點(diǎn)到為止，他甚至沒有意識(shí)到我還可以再深入的思考。作為工程師和科學(xué)家要培養(yǎng)深邃的思考習(xí)慣。一些學(xué)生看到一道物理題，認(rèn)為作對(duì)就好的人居多。可你是否發(fā)現(xiàn)了其中的內(nèi)在聯(lián)系，甚至從考點(diǎn)中受到啟發(fā)。有很多高中學(xué)生喜歡做大量的習(xí)題，結(jié)果效果卻不理想。就是因?yàn)檫@些學(xué)生只是在“做題”，沒有付出更多的思考。所以工程師要注重概念性的思考然后深入進(jìn)去。知其然，更要知其所以然。
工程師要重視實(shí)踐，自然科學(xué)不管發(fā)展到何時(shí)都離不開實(shí)驗(yàn)，
電子學(xué)本身就是為了指導(dǎo)工程實(shí)踐。所以不要談空洞的理論?，F(xiàn)在很多院所都面臨這樣的問題，總是談一些空洞的理論，甚至錯(cuò)誤的但還不以為然的理論。實(shí)踐可以提高對(duì)自然科學(xué)的認(rèn)識(shí)甚至改變著我們的世界觀，只有這種認(rèn)識(shí)提高了才可能創(chuàng)造和應(yīng)用有價(jià)值的理論。我們不要“玩弄理論”，但要重視理論。理論是思想，是認(rèn)識(shí)，不是公式和文字。
另一方面，我們還要重視理論。因?yàn)槟闶请娮庸こ處?，而不是電子愛好者。工程師要從整體到細(xì)節(jié)全面的把控你的工程。人做事是一定要犯錯(cuò)誤的，工程師要將這樣的錯(cuò)誤減到最少。因此全面的理論和對(duì)工程對(duì)象的認(rèn)識(shí)是必須的。一些從電子愛好者出身的工程師比較容易忽視理論，認(rèn)為把東西做出來(lái)了就可以。當(dāng)然是要把東西作出來(lái)，但我們最終是要掌握尖端的技術(shù)，推動(dòng)中國(guó)科技的發(fā)展。不可能象電子愛好者那樣拿過別人的圖紙來(lái)“制作”了事。it技術(shù)發(fā)展迅速，理論的發(fā)展也非常迅速。我們一定要接受潮水般的新觀念和新技術(shù)，工程師必須有全面而又堅(jiān)實(shí)的理論作為后盾。我們學(xué)習(xí)信息技術(shù)就好比蓋一座大廈，我們可以很快掌握流行的開發(fā)工具和技術(shù)--可以蓋個(gè)比較高的大樓，可是沒有全面堅(jiān)實(shí)的理論作為地基，是不可能蓋成摩天大廈的。
專業(yè)的知識(shí)，還要有廣泛的自然科學(xué)知識(shí)，只有這樣才能成為出色的工程技術(shù)人員。
1.基礎(chǔ)知識(shí)----包括數(shù)物化和專業(yè)基礎(chǔ)。
2.流行的技術(shù)----比如潛入式系統(tǒng)開發(fā)，大家都在做的技術(shù)。
3.未來(lái)將要流行的技術(shù)----比如生物dsp技術(shù)，就是你對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)。
4.我要用到的技術(shù)----就是你工程中急需使用的。
5.其他學(xué)科的重要進(jìn)展----緊跟科技發(fā)展的腳步是必須的。
我通常均勻的分配時(shí)間，而不忽略任何任何一個(gè)方面的進(jìn)展。這樣才能保證知識(shí)體系的不斷更新和擴(kuò)充。這只是宏觀上的精力分配。具體的學(xué)習(xí)過程當(dāng)然因人而定，但一定要有戰(zhàn)略的進(jìn)行。工程師做任何事情都要有計(jì)劃有步驟的去執(zhí)行。邏輯不僅僅是體現(xiàn)在程序中更要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)和生活的進(jìn)程中，也就是做任何事都要科學(xué)的安排時(shí)間，根據(jù)自己的情況制定方案。大家可以參考“大腦思維圖譜”的方法。
工程師做事要嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。神州飛船由多少?gòu)?fù)雜的系統(tǒng)構(gòu)成，如果每個(gè)部件都有99.9%的成功率，恐怕到最后返回的時(shí)候連一半的安全性都談不上。所以工程師一定要嚴(yán)謹(jǐn)，從整體到每個(gè)細(xì)節(jié)都要有足夠的重視程度。千里之堤潰于蟻穴就是這個(gè)道理。工程師不能接受“差不多”這樣的詞匯。行就是行，不行就是不行，這是工程師最基本的素質(zhì)。一次公司里的一個(gè)工程師拿了一塊作好的超聲前端板交給我，并說板已ok了?？僧?dāng)我問他信噪比如何時(shí)，卻回答我“差不多”。我理解差不多就還差，讓他拿回去什么時(shí)候不差了再交給我。所以工程師要用指標(biāo)說話，要用實(shí)踐說話，差不多不是工程師的嘴里應(yīng)該出現(xiàn)的詞匯。
工程師還要注重積累，一個(gè)好的程序員和電路設(shè)計(jì)師就是一個(gè)好的收藏家。不僅收藏自己的智慧結(jié)晶更要收藏別人的智慧結(jié)晶。it技術(shù)領(lǐng)域有無(wú)數(shù)的巨匠和天才將他們智慧沉淀于現(xiàn)代科技之中。所以我們要不斷的積累好的做法和前人的思想。你的周圍會(huì)有很多人的很多東西值得你學(xué)習(xí)，你應(yīng)該將這些作為財(cái)富積累起來(lái)，總有一天會(huì)發(fā)揮出作用。另外我們學(xué)習(xí)的不僅是簡(jiǎn)單的知識(shí)更是前人對(duì)知識(shí)的理解和對(duì)工程的看法。比如每個(gè)人眼中的電阻都不相同，你要主動(dòng)去了解高手眼中的電阻是什么東西。
更高的角度從新審視問題，找到突破口，而不要鉆了牛角尖。
工程師不要輕易問別人問題,解決問題的過程和結(jié)果同樣重要。有一些同學(xué)會(huì)經(jīng)常向老師提出問題，這也是好事，說明某某學(xué)生愛學(xué)習(xí)。可我們并不提倡這些，相反的如果能自己解決問題才是最好的。要學(xué)會(huì)獨(dú)立的獵取信息和知識(shí)，并從其中得到自己判斷。每個(gè)人在工作中都會(huì)遇到很多問題，在學(xué)校的時(shí)候有老師去解答，在工作單位又有誰(shuí)能解答呢？或者當(dāng)你做的是最尖端的技術(shù)時(shí)你能去問誰(shuí)呢！所以工程師要有獨(dú)立處理問題的能力。不要做思想上懶惰的人。中國(guó)教育往往要求學(xué)生考出高分，答對(duì)答案就是好學(xué)生。所以老師告訴的答案只要記住就ok?？衫蠋煾嬖V你的答案能說明你自己具備了解題能力嗎？請(qǐng)不要相信這樣的分?jǐn)?shù)，至少它無(wú)法反映你的真實(shí)水平。
工程師要有《亮劍》精神。用都梁的話說，古代劍客明知對(duì)方是天下第一劍客，明知是死也要亮出寶劍，沒有這個(gè)本事就別當(dāng)劍客。“盡管敵強(qiáng)我弱，盡管身陷重圍，我們也要亮劍”。工程師也要敢于挑戰(zhàn)對(duì)手，敢于戰(zhàn)勝自己。一項(xiàng)工程如果連做都不敢做還能談成功的問題嗎？成功是一種習(xí)慣，一種來(lái)源于自己的信心。戰(zhàn)略上輕視“敵人”，戰(zhàn)術(shù)上重視“敵人”。
工程師即要有個(gè)人英雄主義情節(jié)又要能融入團(tuán)隊(duì)。出色的個(gè)人能力和人格魅力是何等的寶貴。我們?cè)诔绨萆w茨和喬布斯的同時(shí)不要忘記他們身后龐大而又高效的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。以一戟之力完成霸業(yè)的英雄已不屬于這個(gè)時(shí)代。所以團(tuán)隊(duì)的合作才是創(chuàng)造神話的必經(jīng)之路。
工程師要有發(fā)展的眼光，不僅要能在復(fù)雜的技術(shù)和市場(chǎng)面前游刃有余，更要對(duì)未來(lái)的發(fā)展態(tài)勢(shì)做出精確的展望。只有比別人想的遠(yuǎn)才能比對(duì)手走的更遠(yuǎn)。當(dāng)然這與堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和勤奮的思考是密不可分的，在群雄逐鹿的當(dāng)今it界，恐怕需要更多的膽識(shí)才能做到。要不斷的關(guān)注技術(shù)和市場(chǎng)以及其它領(lǐng)域的發(fā)展，什么時(shí)候這種關(guān)注放松，什么時(shí)候就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。
要在競(jìng)爭(zhēng)和解決問題中體會(huì)生活，研發(fā)和競(jìng)爭(zhēng)是每個(gè)工程師不可避免的現(xiàn)實(shí)。大家每天都會(huì)遇到新的困難，可這才是工程師的生活，要輕松的活在這些問題之中，并體會(huì)其中的快樂和成功時(shí)刻的興奮。很多工程師抱怨說做研發(fā)太累了，這里的“累”是一種心理的感受，工程師的職業(yè)就是不斷的克服困難迎接新的挑戰(zhàn)。我剛開始做研發(fā)時(shí)也整天愁眉不展，可現(xiàn)在同時(shí)做幾個(gè)大的工程，同時(shí)面對(duì)幾十個(gè)技術(shù)難題，我覺得自己每天因?yàn)槟茏鲞@樣的事情而感到非常的快樂和充實(shí)，如果哪天自己沒事可做就會(huì)覺得很不適應(yīng)，總要找些問題來(lái)思考。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇三
回想自己一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
在這一年多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。
從去年底開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)總結(jié)：
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍?duì)自己說。
新一年工作設(shè)想：
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。
2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評(píng)指正。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇四
成功的專業(yè)服務(wù)性企業(yè)與其它專業(yè)服務(wù)性企業(yè)的主要區(qū)別是什么？經(jīng)驗(yàn)表明：兩者的主要區(qū)別與創(chuàng)造性企業(yè)戰(zhàn)略或獨(dú)特的管理制度并沒有多大關(guān)系，與專業(yè)人員的智力或才能也沒有必然的聯(lián)系。最成功的企業(yè)的專業(yè)人員不見得都比其他企業(yè)的專業(yè)人員更聰明。然而，所有成功的企業(yè)都有一個(gè)與眾不同的特點(diǎn)：專業(yè)人員工作積極、士氣高昂、精力充沛、敬業(yè)負(fù)責(zé)。在形成這個(gè)特點(diǎn)的諾多因素中，業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力是最最重要的一個(gè)因素。
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理知道他們很難通過會(huì)議、報(bào)告、演講，調(diào)動(dòng)專業(yè)人員的工作積極性。他們知道：個(gè)別指導(dǎo)是唯一有效的影響員工的方法。他們關(guān)心每一位員工，密切注視每一位員工的工作，以便為每一位員工提出極為重要的具體建議。
他們知道：一把鑰匙打開一把鎖，對(duì)不同的員工，應(yīng)采用不同的激勵(lì)措施。金錢、地位、表彰、聲譽(yù)、競(jìng)爭(zhēng)、自主權(quán)、專業(yè)自豪感、挑戰(zhàn)性工作、他人的感謝，都可能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理的一項(xiàng)主要才能是對(duì)每一位員工了如指掌。
他們知道員工指導(dǎo)工作是一項(xiàng)日常性工作，他們不會(huì)等到年終業(yè)績(jī)考核時(shí)才為員工提供反饋和指導(dǎo)。在工作過程中每次提出少量建設(shè)性意見，更易為員工接受。員工會(huì)把這些意見看成對(duì)自己的幫助和指導(dǎo)，而不是對(duì)自己的工作業(yè)績(jī)的評(píng)估，也就不會(huì)擔(dān)心這些意見是否會(huì)影響自己的酬金數(shù)額。業(yè)務(wù)經(jīng)理的反饋不應(yīng)只是批評(píng)，而應(yīng)包括具體的指導(dǎo)，幫助員工改進(jìn)工作。
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)?？隙▎T工的工作成績(jī)，表?yè)P(yáng)并衷心感謝員工作出的貢獻(xiàn)。然而，他們又是要求極嚴(yán)的教練員。優(yōu)秀的教練員既是啦啦隊(duì)長(zhǎng)，又是嚴(yán)厲的評(píng)論員。在運(yùn)動(dòng)員試跳某一高度之前，教練員應(yīng)給予各種指導(dǎo)和幫助；運(yùn)動(dòng)員跳過這個(gè)高度之后，教練員應(yīng)將橫桿升高一點(diǎn)。優(yōu)秀的教練員會(huì)根據(jù)每位運(yùn)動(dòng)員的具體情況，決定橫桿應(yīng)升高多少，為運(yùn)動(dòng)員確定經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)。
人們往往不愿改變習(xí)慣的做法。員工往往喜歡從事熟悉的工作，而不愿冒風(fēng)險(xiǎn)，采用新方法，從事新工作，學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能。要克服這種傾向，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)鼓勵(lì)員工。他們不會(huì)要求員工立即改變工作方法，而是通過小型試驗(yàn)性項(xiàng)目，讓員工檢驗(yàn)新方法是否有效。在小型試驗(yàn)性項(xiàng)目中取得成功的經(jīng)驗(yàn)，可使員工或員工小組增強(qiáng)信心，提高創(chuàng)新的積極性，爭(zhēng)取更大成功。
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理高度重視集體的作用。大多數(shù)員工更關(guān)心自己的業(yè)績(jī)，而業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)更多考慮整個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)績(jī)。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真分析各位專業(yè)人員從事的工作對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)部門是否有利。對(duì)某位專業(yè)人員有利，不見得對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)部門也有利。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)勸說、指導(dǎo)、幫助專業(yè)人員從事對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)部門最有利的工作，并通過集體項(xiàng)目，增強(qiáng)專業(yè)人員之間的合作。
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)常舉行小型研討會(huì)，征求員工的意見。他們不會(huì)宣布自己的決定，要求員工執(zhí)行自己的指示，而是發(fā)揮集體的智慧，與員工一起研究今后的工作。如果他們無(wú)法判斷員工的設(shè)想是否有效，他們會(huì)要求員工進(jìn)一步說明有關(guān)措施的利弊。因?yàn)閱T工會(huì)更自覺地執(zhí)行自己制定的工作計(jì)劃，而業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作任務(wù)是引導(dǎo)員工作出正確的決策。
確定工作計(jì)劃之后，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)要求員工主動(dòng)承擔(dān)各項(xiàng)具體的工作任務(wù)，或作適當(dāng)?shù)陌才拧?yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)分析每位員工是否能完成各自的工作，要求每位員工履行自己對(duì)集體作出的諾言。
監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況，是業(yè)務(wù)經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)密切注視各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，而不會(huì)等到年終才檢查哪些工作已經(jīng)完成，哪些工作尚未完成。他們會(huì)及時(shí)采取有關(guān)措施，解決計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，以便實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中規(guī)定的目標(biāo)。
在日常工作的壓力之下，專業(yè)人員往往會(huì)忽視自己和企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)幫助專業(yè)人員確定工作重點(diǎn)，兼顧目前的工作和將來(lái)的發(fā)展，并幫助專業(yè)人員實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。然而，在許多專業(yè)服務(wù)性企業(yè)里，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須對(duì)目前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。所以，在所有員工中，業(yè)務(wù)經(jīng)理往往是最重視短期經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)、最忽視長(zhǎng)期發(fā)展的人。
美國(guó)著名學(xué)者梅斯特（davidh．maister）認(rèn)為業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)合理安排以下五類工作時(shí)間：（l）行政和財(cái)務(wù)管理工作，（2）收費(fèi)專業(yè)服務(wù)工作，（3）個(gè)人營(yíng)銷和推銷工作，（4）客戶關(guān)系培育工作，（5）員工指導(dǎo)工作。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的行政和財(cái)務(wù)管理工作往往非常緊迫。如果業(yè)務(wù)經(jīng)理不能做好這類工作，必然會(huì)影響目前的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)。然而，做好行政管理工作，并不能增大業(yè)務(wù)部門將來(lái)成功的可能性。所以，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須給予充分的重視，卻不必花費(fèi)大量的時(shí)間。他們可委托辦公室主任處理日常行政和財(cái)務(wù)問題，使自己有更多時(shí)間從事更重要的工作。如果業(yè)務(wù)經(jīng)理在行政和財(cái)務(wù)管理工作中花費(fèi)10％以上時(shí)間，他們就不再是管理人員，而是行政人員。
業(yè)務(wù)經(jīng)理必須花費(fèi)一些時(shí)間，從事收費(fèi)服務(wù)工作。要了解市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，繼續(xù)獲得專業(yè)人員的尊重，業(yè)務(wù)經(jīng)理不能完全脫離專業(yè)和業(yè)務(wù)工作。從事一些適當(dāng)?shù)膶I(yè)服務(wù)工作，有助于業(yè)務(wù)經(jīng)理做好領(lǐng)導(dǎo)工作。然而，如果業(yè)務(wù)經(jīng)理花費(fèi)大量時(shí)間為客戶服務(wù)，顯然是沒有充分利用自己的工作時(shí)間。一般說來(lái)，業(yè)務(wù)經(jīng)理在這類工作中只應(yīng)花費(fèi)10％至20％工作時(shí)間。
教師”，其次才是實(shí)際工作者。業(yè)務(wù)經(jīng)理既應(yīng)做好指導(dǎo)工作，又應(yīng)從事實(shí)際工作。然而，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須明確自己的工作重點(diǎn)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)花費(fèi)30％至60％工作時(shí)間，做好員工指導(dǎo)工作：幫助專業(yè)人員解決他們面臨的問題，指導(dǎo)他們確定工作重點(diǎn)，協(xié)助他們確定奮斗目標(biāo)。業(yè)務(wù)經(jīng)理幫助專業(yè)人員取得更大成就，才是有效地利用自己的工作時(shí)間。
客戶關(guān)系培育工作，指業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶服務(wù)小組負(fù)責(zé)人一起拜訪客戶，了解客戶對(duì)專業(yè)服務(wù)的滿意程度，與客戶共同研究客戶企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)管理問題，而不是指業(yè)務(wù)開發(fā)工作的專業(yè)服務(wù)工作。這是一項(xiàng)非常重要的工作。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)花20％至40％工作時(shí)間，與客戶企業(yè)高層管理人員交談，加強(qiáng)雙方之間合作關(guān)系，了解客戶的新需要，聽取客戶的意見，以便根據(jù)客戶的反饋，采取措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
在不同的專業(yè)服務(wù)性企業(yè)里，業(yè)務(wù)經(jīng)理在各類工作中花費(fèi)的時(shí)間不完全相同。例如，大型業(yè)務(wù)部門或大型辦事處的經(jīng)理應(yīng)集中時(shí)間和精力，做好客戶關(guān)系培育工作和員工指導(dǎo)工作，而不必花費(fèi)時(shí)間從事收費(fèi)專業(yè)服務(wù)工作。
三、業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。
除最小的專業(yè)服務(wù)性企業(yè)之外，在任何一個(gè)專業(yè)服務(wù)性企業(yè)里，執(zhí)行合伙人都不可能做好所有專業(yè)人員指導(dǎo)工作。因此，專業(yè)人員指導(dǎo)工作不僅是執(zhí)行合伙人的職責(zé)，更應(yīng)是每一位業(yè)務(wù)部門經(jīng)理和每一位辦事處經(jīng)理的職責(zé)。許多業(yè)務(wù)經(jīng)理都知道員工指導(dǎo)工作的重要性。然而，卻往往因繁忙而忽視它。事實(shí)上，專業(yè)服務(wù)性企業(yè)不應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人業(yè)務(wù)工作實(shí)績(jī)，而應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)部門或辦事處的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)，評(píng)估業(yè)務(wù)經(jīng)理的'工作實(shí)績(jī)。企業(yè)應(yīng)要求專業(yè)人員來(lái)評(píng)估，并安排專人統(tǒng)計(jì)評(píng)估表（見附表）中各個(gè)項(xiàng)目的評(píng)分。評(píng)估結(jié)果應(yīng)報(bào)企業(yè)高層管理人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理。
在許多專業(yè)服務(wù)性企業(yè)里，業(yè)務(wù)經(jīng)理可獲得職務(wù)工資。這種做法并不妥當(dāng)。與其他專業(yè)人員一樣，業(yè)務(wù)經(jīng)理的報(bào)酬應(yīng)由他們的工作實(shí)績(jī)決定。采用這類計(jì)酬制度，才能促使業(yè)務(wù)經(jīng)理做好員工指導(dǎo)工作，業(yè)務(wù)經(jīng)理才會(huì)認(rèn)識(shí)到：幫助員工成功，他們才能成功。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)理的素質(zhì)要求。
顯然，要做好附表中列出的所有工作，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須具有某些特殊的才能。專業(yè)人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理有許多不同的素質(zhì)要求。杰出的專業(yè)人員不見得一定能成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理。
在一般情況下，專業(yè)人員可集中精力，從事一、兩個(gè)項(xiàng)目工作，工作成果往往比較明顯。然而，業(yè)務(wù)經(jīng)理每天需從事多種工作：處理不滿的客戶的投訴，解決員工的個(gè)人問題，分析財(cái)務(wù)報(bào)表，與應(yīng)聘人員面談，處理各類行政事務(wù)，準(zhǔn)備推銷演講稿等。一項(xiàng)工作緊接著另一項(xiàng)工作。每項(xiàng)工作都要求業(yè)務(wù)經(jīng)理全神貫注。思維敏捷，善于迅速調(diào)整工作重點(diǎn)，是業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)具有的一類非常重要的能力。
與專業(yè)人員相比較，業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作任務(wù)往往不夠明確，而且需承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)。專業(yè)人員可控制自己的工作，只需對(duì)自己的工作業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)；業(yè)務(wù)經(jīng)理需通過他人實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的各類目標(biāo)，不可能完全控制自己的工作實(shí)績(jī)。專業(yè)人員的工作成果比較明顯，而且能及時(shí)獲得客戶的反饋；而業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作是否成功，卻沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，而且他們只能間接獲得含糊不清的反饋。業(yè)務(wù)經(jīng)理每天忙忙碌碌，卻說不清自己是否取得了具體、重要的成果。
所以，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)有良好的心理素質(zhì)。在困難時(shí)期，專業(yè)人員希望從業(yè)務(wù)經(jīng)理那里獲得支持、鼓勵(lì)和信任。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)有失敗之后重振旗鼓的能力。他們必須保持穩(wěn)定的心理，既不會(huì)因成功而喜形于色，也不會(huì)因挫折而灰心喪氣。
業(yè)務(wù)經(jīng)理必須公平對(duì)待所有員工，實(shí)事求是地評(píng)估員工的工作實(shí)績(jī)，善于為員工提出建設(shè)性意見，敢于堅(jiān)持原則，獎(jiǎng)懲分明。業(yè)務(wù)經(jīng)理還必須妥善解決員工之間的矛盾，特別是解決高級(jí)專業(yè)人員在資源分配工作中的爭(zhēng)論。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)工作的需要，為各級(jí)高級(jí)專業(yè)人員配備適當(dāng)?shù)膯T工，提供適當(dāng)?shù)耐其N線索和銷售機(jī)會(huì)，以便充分利用本部門各類資源。
要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須贏得員工的信任。員工信任感是指員工相信業(yè)務(wù)經(jīng)理言行一致、關(guān)心員工、樂于助人，員工不一定同意業(yè)務(wù)經(jīng)理的一切觀點(diǎn)，但員工相信業(yè)務(wù)經(jīng)理真心實(shí)意關(guān)心企業(yè)的長(zhǎng)期利益和自己的職業(yè)前途，竭盡全力幫助自己改進(jìn)工作。專斷、自私的業(yè)務(wù)經(jīng)理是無(wú)法得到員工的信任的。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇五
豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。咨詢師在和服務(wù)對(duì)象打交道過程中，要針對(duì)服務(wù)對(duì)象所存在的問題和對(duì)方的資源做出正確的評(píng)估，然后在此基礎(chǔ)上給對(duì)方提供適合有效的解決和提升方案，并能夠幫助對(duì)方進(jìn)行有效的執(zhí)行。而這些都離不開咨詢師平常所積累的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，才能進(jìn)行正確的評(píng)估和提供方案。否則泛泛的紙上談兵難以給對(duì)方帶來(lái)實(shí)質(zhì)上的幫助。這正如一個(gè)醫(yī)生給病人治病，如果該醫(yī)生沒有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，就很難對(duì)病人的病癥做出正確的判斷，從而提供有效的治療方案，這也是病人為什么更愿意去找那些學(xué)歷并不高但具備豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生而不是去找那些剛從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)還沒有臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生去給自己治病。所以優(yōu)秀的咨詢師往往是那些在企業(yè)經(jīng)過長(zhǎng)期歷練才進(jìn)入咨詢行業(yè)的，而這樣的咨詢師往往更受到企業(yè)等服務(wù)對(duì)象的歡迎。
為客戶著想和負(fù)責(zé)的心態(tài)。作為優(yōu)秀的咨詢師在工作過程中，要始終堅(jiān)持為客戶著想和負(fù)責(zé)的心態(tài)，因?yàn)檫@只有這樣，咨詢師才會(huì)真正進(jìn)入工作狀態(tài)，認(rèn)真研究客戶的問題，深入專研，才能給客戶提出真正有效、符合客觀情況、能夠進(jìn)行執(zhí)行的方案。相反一個(gè)不負(fù)責(zé)任的咨詢師，就會(huì)在工作中敷衍了事，找不到客戶真正的病癥，然后會(huì)把自己在其他地方的方案進(jìn)行簡(jiǎn)單的復(fù)制，只要能把客戶糊弄過去就算了事，結(jié)果方案無(wú)法執(zhí)行，這樣做不但解決不了客戶的問題，反而有可能把客戶的問題搞復(fù)雜，情況更糟糕。這正如那些不負(fù)責(zé)的醫(yī)生，給病人看病時(shí)，不認(rèn)真診斷，然后不能對(duì)癥下藥，結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)不但治不好病人的病，更糟糕的就是病人病情更加加重。
實(shí)事求是的工作態(tài)度和方式。實(shí)事求是的工作態(tài)度和方式就是咨詢師在工作中能夠從客戶的實(shí)際情況出發(fā)，從客觀的情況出發(fā)按照一定的流程逐步開展工作，而不是單純靠感覺和以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)輕易下判斷和結(jié)論。這些道理雖然容易懂，但是能夠真正做到并不容易。許多咨詢師往往容易犯經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤，這是因?yàn)橐话銇?lái)講，咨詢師在給不同的客戶服務(wù)過后，認(rèn)為自己已經(jīng)達(dá)到了一定的高度，許多需要深入細(xì)致的工作是多余的，那么他可能就會(huì)在給客戶服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的客戶與以前客戶在某些問題上的現(xiàn)象類似時(shí)，就會(huì)依據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)過早去下結(jié)論，然后在此基礎(chǔ)上開展工作，如果開始的結(jié)論是錯(cuò)誤的，那么就會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的工作都是錯(cuò)誤的。就比如一個(gè)人咳嗽是一種現(xiàn)象，但是這種咳嗽可能是肺炎引起的或是感冒引起的或者是一般的干咳所引起的，優(yōu)秀的醫(yī)生會(huì)根據(jù)這些現(xiàn)象實(shí)事求是找到造成的真正原因，然后再對(duì)癥下藥，如果一個(gè)不能實(shí)事求是的醫(yī)生就會(huì)出現(xiàn)如果他的前一個(gè)病人咳嗽是因?yàn)楦忻耙鸬?，那么他在治療下一個(gè)同樣咳嗽的病人時(shí)，他就會(huì)按照經(jīng)驗(yàn)依然給這個(gè)病人按感冒來(lái)對(duì)待，但事實(shí)上這個(gè)病人的咳嗽可能并非是因?yàn)楦忻岸鸬模@樣就會(huì)出現(xiàn)這個(gè)醫(yī)生同樣按照治療感冒的辦法來(lái)治療這位并非患感冒的病人，結(jié)果就會(huì)必然出現(xiàn)他給病人的治療無(wú)法到達(dá)痊愈的效果而且還可能導(dǎo)致病人的病情加重。其實(shí)咨詢師也是同樣的道理。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇六
本人于20____年x月順利通過支行的營(yíng)業(yè)經(jīng)理競(jìng)聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營(yíng)業(yè)經(jīng)理以來(lái)，我一直本著“從高”、“一流”的工作目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)，完善自我。通過自身的不懈努力，我的業(yè)務(wù)能力得到提高，工作作風(fēng)日趨成熟，得到同事們的認(rèn)可和肯定。
經(jīng)過半年多的摸索和實(shí)踐，我已經(jīng)基本適應(yīng)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面，我就把半年來(lái)的工作做一總結(jié)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我。
通過半年多的工作，我深深地感覺到：作為一名營(yíng)業(yè)經(jīng)理，必須要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，真正做到與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天，就開始認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握了個(gè)人金融業(yè)務(wù)“二十二個(gè)嚴(yán)禁”，以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“十個(gè)嚴(yán)禁”等，首先做到自我規(guī)范、自我約束?！耙?，先正己”，作為營(yíng)業(yè)經(jīng)理，我必須時(shí)時(shí)處處發(fā)揮表率作用，才能管理好他人。
在熟練掌握規(guī)章制度的同時(shí)，我還下大力氣學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。以前做柜員時(shí)，只要管好自己的事就可以了，現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局，許多以前沒有接觸過的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下，我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下，下苦功學(xué)習(xí)那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程，遇有不懂的地方，虛心向其他營(yíng)業(yè)經(jīng)理或同事請(qǐng)教，不恥下問。經(jīng)過我的一番不懈努力，我的業(yè)務(wù)水平大大提高，基本可以勝任職務(wù)的要求。
二、狠抓內(nèi)控，防微杜漸。
作為營(yíng)業(yè)經(jīng)理，必須要把內(nèi)控放在首位。我在嚴(yán)格自律，做好模范帶頭作用的同時(shí)，對(duì)柜員都嚴(yán)格要求，重點(diǎn)監(jiān)督易發(fā)案部位和重點(diǎn)人員，牢牢把住第一道關(guān)。在工作中，我對(duì)所有人員一視同仁，一絲不茍，堅(jiān)決杜絕以信任代替制度、以習(xí)慣代替制度的事件發(fā)生，從細(xì)小環(huán)節(jié)抓起，不敢有絲毫松懈?，F(xiàn)在盯柜的一線柜員大多是新近入行的年輕人，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)誤。只要我一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就會(huì)當(dāng)場(chǎng)糾正他們的錯(cuò)誤，在事后進(jìn)行批評(píng)教育的同時(shí)，我還給予指出潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的必要性，列舉以往血的教訓(xùn)，引起柜員的注意，使他們不會(huì)再犯。
我也深知，管理者不僅要管好各項(xiàng)業(yè)務(wù)，更要管好人的思想。為了幫助柜員從思想上樹立內(nèi)控觀念，增加員工執(zhí)行制度的自覺性，有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證日常工作的正常開展，我堅(jiān)持每天利用晨訓(xùn)時(shí)間組織學(xué)習(xí)，從員工的思想教育入手，給他們灌輸內(nèi)控觀念，幫助員工端正工作態(tài)度，增強(qiáng)自覺性。我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長(zhǎng)抓不懈。
三、關(guān)心員工，團(tuán)結(jié)一致。
在工作中對(duì)員工嚴(yán)格要求的同時(shí)，我在生活中也很關(guān)心他們。如果員工遇到困難，我都本著“以人為本”的原則，盡力幫助他們，讓他們感覺到集體的溫暖。假如員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或不愉快，我會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)解，化解矛盾。因?yàn)槲疑钌畹伢w會(huì)到：作為一個(gè)集體，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，大家集思廣益，團(tuán)結(jié)一心，才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。如今，我們這個(gè)集體已經(jīng)逐漸形成了全所團(tuán)結(jié)互助的良好風(fēng)尚。
四、協(xié)助所主任，全員促營(yíng)銷。
助所主任組織營(yíng)銷。比如我在授權(quán)時(shí)，看到客戶將大量現(xiàn)金存入定期，就會(huì)提示柜員向客戶營(yíng)銷我行代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品;看到理財(cái)金卡客戶，就提示柜員可以向其營(yíng)銷我行信用卡。凡此種種，我也為所里的營(yíng)銷工作添磚加瓦了。
總之，在這半年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，我通過自己的努力，很快進(jìn)入了工作狀態(tài)，在業(yè)務(wù)和管理等方面取得了一定的成績(jī)。但我也清醒地認(rèn)識(shí)到，我在工作中還存在著諸多不足之處，況且提高能力素質(zhì)方面的努力是永遠(yuǎn)沒有止境的，所以在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更加努力地通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提高，為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇七
一個(gè)定位，三個(gè)管理(計(jì)劃管理、制度管理、人員培訓(xùn)和績(jī)效管理)，四者之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系是：有了目標(biāo)(定位)，制定計(jì)劃，制度保障、通過人來(lái)貫徹和實(shí)施。
一個(gè)定位：
定位是做好財(cái)務(wù)職能在公司戰(zhàn)略中的定位。
財(cái)務(wù)工作的職能定位，首先是服從和服務(wù)于公司改革發(fā)展與穩(wěn)定工作的大局，目標(biāo)是建設(shè)與公司發(fā)展戰(zhàn)略與工作目標(biāo)相適應(yīng)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)管理體系和財(cái)務(wù)隊(duì)伍，以保障企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
定位具體來(lái)說可以從服務(wù)和管控兩個(gè)角度上來(lái)看。
一、服務(wù)職能。
1、財(cái)務(wù)部門通過制定完善的會(huì)計(jì)核算體系，合理保證財(cái)務(wù)報(bào)告信息的真實(shí)完整，為各利益相關(guān)者提供財(cái)務(wù)信息供決策參考。
利益相關(guān)者包括企業(yè)內(nèi)、外部信息使用者，例如經(jīng)營(yíng)管理者、內(nèi)部員工、股東、銀行、外部政府機(jī)構(gòu)(如稅務(wù)局等)、潛在投資者、供應(yīng)商與客戶等。
這個(gè)服務(wù)職能特別強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)經(jīng)理的溝通職能(尤其對(duì)上市公司而言)，把握好對(duì)外、對(duì)外的溝通渠道和方式。
2、通過財(cái)務(wù)分析工具，結(jié)合經(jīng)營(yíng)運(yùn)作信息，對(duì)財(cái)務(wù)信息與經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行深加工，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中存在的問題，分析原因，提出可行的改進(jìn)建議，為經(jīng)營(yíng)管理者提供有效的決策信息，提高經(jīng)營(yíng)效率和效果。
這個(gè)服務(wù)職能強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、流程和模式的熟悉程度，而不僅僅局限于財(cái)務(wù)專業(yè)領(lǐng)域。
3、通過全面預(yù)算管理工具和資金計(jì)劃管理手段，協(xié)助經(jīng)營(yíng)管理者落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，合理配置公司資源。
這個(gè)服務(wù)職能強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)經(jīng)理的全局觀念。
二、管控職能。
1、通過完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，結(jié)合信息化系統(tǒng)的手段，使各項(xiàng)內(nèi)控制度固化于流程當(dāng)中，合理保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理合法合規(guī)，資產(chǎn)安全。
2、通過全面預(yù)算管理工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的事前計(jì)劃，事中監(jiān)控和事后分析，合理保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三個(gè)管理：
第一個(gè)是計(jì)劃管理：但作為財(cái)務(wù)經(jīng)理，需要將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃轉(zhuǎn)化為部門的工作計(jì)劃，而且要細(xì)化到每月、每周、甚至每日。
利用工作推進(jìn)表把工作目標(biāo)細(xì)分為若干小項(xiàng)目，再指定責(zé)任人、完成時(shí)間、檢查者、備注等。
在執(zhí)行過程中同時(shí)注重時(shí)間管理，遵循重要與緊急性原則。
第二個(gè)是制度管理：制定制度是公司高層的責(zé)任，而制度能否執(zhí)行，則主要在主管層級(jí)。
財(cái)務(wù)經(jīng)理不僅要以身作則，維護(hù)制度，而且要善于充分利用公司制度作為自己管理的工具，在部門形成對(duì)事不對(duì)人、認(rèn)真執(zhí)行制度的風(fēng)氣。
第三個(gè)是人員培訓(xùn)和績(jī)效管理：執(zhí)行力問題的根本的是人員素質(zhì)問題。
包括：職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能、綜合素質(zhì)等，各項(xiàng)培訓(xùn)工作納入計(jì)劃管理的范圍，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合公司實(shí)際，切實(shí)可行。
績(jī)效管理應(yīng)該落實(shí)在日常工作中，盡量以量化的方式。
工作開展具體運(yùn)行措施：
1、先摸底。
試著用波特的“5力模型”了解企業(yè)所處的行業(yè)狀況，供應(yīng)商情況、客戶情況、生產(chǎn)情況。
對(duì)企業(yè)基本情況的把握有助于確定工作重點(diǎn)，老板關(guān)心的重點(diǎn)，也許是會(huì)計(jì)帳務(wù)的問題，也許是資金安全的問題，也許是成本費(fèi)用的控制的問題，還有也許是融資的問題，這個(gè)在和老板面談的.時(shí)候應(yīng)該已經(jīng)談得比較清楚了。
摸底的時(shí)候，要特別關(guān)注老板關(guān)心的地方。
作為一個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理，今后的財(cái)務(wù)工作能否做得順利，重點(diǎn)還是財(cái)務(wù)基礎(chǔ)的建設(shè)，包括會(huì)計(jì)基礎(chǔ)和內(nèi)控基礎(chǔ)。
只有務(wù)實(shí)了基礎(chǔ)，有了全面的準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累，才能使今后的財(cái)務(wù)分析、資金計(jì)劃、預(yù)算化管理等工作得以順利開展。
所以，首先要摸底，了解下面企業(yè)的生產(chǎn)程序、財(cái)務(wù)控制程序、財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ)狀況。
(1)看。
先在總公司調(diào)取各種財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)告，大致瀏覽一下，基本了解到整個(gè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作狀況。
并向集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)主管咨詢一些情況，也許從他那里什么都了解不到，但談一談，總會(huì)有收獲。
(2)聊。
也就是盡量下到各個(gè)分支機(jī)構(gòu)去走一圈，這也是所謂的下基層。
首先和下面的財(cái)務(wù)主管聊，再到車間和車間主管聊，見到總經(jīng)理和總經(jīng)理聊，到庫(kù)房和庫(kù)管聊等。
聊不是單純的聊天，東拉西扯始終要圍繞想了解的情況去聊。
通過聊，能夠了解到這個(gè)企業(yè)的很多情況和問題，也能大致了解聊的人的能力水平。
(3)查。
查看庫(kù)房，查看車間，重點(diǎn)是查看財(cái)務(wù)。
財(cái)務(wù)上是查看報(bào)表、查看帳務(wù)處理、查看財(cái)務(wù)管理制度，這些是為下一步進(jìn)行財(cái)務(wù)工作調(diào)整的關(guān)鍵。
到了財(cái)務(wù)部還要繼續(xù)多聊，和任何會(huì)計(jì)人員聊。
有過審計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)的人都明白，在內(nèi)部審計(jì)工作當(dāng)中，善于聊，能使審計(jì)工作少走很多彎路!
同時(shí)，在查賬的時(shí)候，不能讓下面人員感覺到這是在“辦案”，否則，工作會(huì)寸步難行!
2.通過對(duì)全集團(tuán)的調(diào)查摸底，整個(gè)集團(tuán)的情況大致就掌握了，尤其是財(cái)務(wù)工作下一步的整改方向也就明確了。
這樣要開展的工作就容易了：
(1)調(diào)整程序，包括財(cái)務(wù)內(nèi)控程序和會(huì)計(jì)處理程序，更改、修正、制定財(cái)務(wù)內(nèi)部管理制度。
(2)調(diào)整會(huì)計(jì)帳務(wù)的處理方式，包括一些基本的設(shè)置。
在進(jìn)行這些調(diào)整的時(shí)候，要考慮到今后進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、資金計(jì)劃、預(yù)算管理的需要去做。
(3)統(tǒng)一報(bào)表，并統(tǒng)一財(cái)務(wù)分析的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。
內(nèi)部報(bào)表的設(shè)計(jì)重點(diǎn)要考慮到財(cái)務(wù)分析的需要。
財(cái)務(wù)分析的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容首先要考慮到老板的需求，同時(shí)結(jié)合財(cái)務(wù)專業(yè)的需要。
這個(gè)是能否影響老板的決策的關(guān)鍵，也就是把老板沒有考慮到的重要的內(nèi)容設(shè)計(jì)進(jìn)去。
(4)財(cái)務(wù)的人員培訓(xùn)和調(diào)整。
財(cái)務(wù)人員水平高低不同，我的原則是，只要配合、服從，可以盡力培訓(xùn)、指導(dǎo)，只要愿意學(xué)，我不擔(dān)心誰(shuí)的水平超過我!如果這個(gè)人實(shí)在勝任不了這個(gè)崗位，可以考慮調(diào)動(dòng)崗位，一般不炒魷魚。
但如果始終不配合甚至故意作對(duì)，就只好打發(fā)給人力資源部去處理了。
3、一個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理，德是關(guān)鍵，其次是業(yè)務(wù)水平。
(1)德：不能把成績(jī)?nèi)繗w自己，錯(cuò)誤全部歸下屬;不能只考慮自己的利益，還要照顧下屬的利益;當(dāng)下屬和別的部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突時(shí)，要敢于幫他們說話為他們撐腰;下屬有功要賞，即使只是口頭表?yè)P(yáng)，也要做，有過卻不一定要罰，因?yàn)樨?cái)務(wù)部不是軍隊(duì)!有過，提出警告，屢教不改的，就象征性進(jìn)行懲罰，起到殺一儆百的作用。
當(dāng)然，如果下屬碰貪腐和泄露財(cái)務(wù)機(jī)密這個(gè)底線，就必須開除。
(2)才：自己專業(yè)上要過得去，要給別人一杯水，自己先要有一桶水。
(3)調(diào)整內(nèi)控制度及帳務(wù)處理方法。
(4)對(duì)財(cái)務(wù)部員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)、工作調(diào)整、績(jī)效管理。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇八
20xx年xx月通過崗位競(jìng)聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過這倆個(gè)多月的大堂工作，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報(bào)如下：
說句實(shí)話，我剛開始擔(dān)任大堂工作，心理壓力很大，總感覺自己能力有限，擔(dān)心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認(rèn)為，這些不是我最擅長(zhǎng)的，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)下，特別是在我行營(yíng)銷導(dǎo)入后，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢(shì)，盡的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了基本的儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)外，還有像轉(zhuǎn)賬電話、pose機(jī)、信用卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說，使他們對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我在解答問題的過程中，也分擔(dān)了柜員的壓力，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感。
同時(shí)在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理；對(duì)使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶，推介我行自動(dòng)存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺(tái)的工作壓力。
在其他工作方面，巡視大廳內(nèi)外的.衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。另外，每天及時(shí)的分類整理企業(yè)回單，使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單。特別是對(duì)鴻銳集團(tuán)的回單，逐一按照對(duì)賬單進(jìn)行勾兌，確?；貑瓮暾麩o(wú)遺漏。
同時(shí)，還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手，確保營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，做好大客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了xx多戶的金卡治理，成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
在這倆個(gè)多月的時(shí)間，對(duì)大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標(biāo)，決定從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要認(rèn)識(shí)較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
要學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)，掌握營(yíng)銷技巧，延續(xù)營(yíng)銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果，充分利用cfe系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護(hù)工作，并積極開拓新的高價(jià)值客戶。
大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力，在性格上要熱情開朗，語(yǔ)言上要風(fēng)趣詼諧，在處理棘手問題還要矯健變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé)。
總之，感謝大家在這倆個(gè)多月中對(duì)我工作的支持與幫助，以及對(duì)我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理！
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇九
廣告部時(shí)光如梭20xx年已過大半，回顧半年來(lái)我們的工作，各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展，各部門通力協(xié)作順利實(shí)踐了各自的工作，本人現(xiàn)將本年度上半年工作總結(jié)如下。
1、時(shí)間飛逝，時(shí)間已度過20xx年大半年，總結(jié)上半年的工作更好的為下半年做好計(jì)劃這將是很有必要的。半年來(lái)我們以踏實(shí)的工作，努力向上，團(tuán)結(jié)，勤奮，認(rèn)真的工作作風(fēng)，奠定了金點(diǎn)子廣告成功的必然，金點(diǎn)子廣告是一個(gè)不可有一點(diǎn)馬虎的工作，從文字的編排到發(fā)稿凝結(jié)了所有金點(diǎn)子員工的心血，沒有大家辛勤的工作，沒有大家通力的協(xié)作，我們就不會(huì)順利的完成這項(xiàng)復(fù)雜的工作，更不會(huì)有今天的業(yè)績(jī)，我們從對(duì)員工工作中的言行和工作態(tài)度，精神支持，個(gè)人行為等花了大量的時(shí)間進(jìn)行了培訓(xùn)這將有助于我們自身的提高，有助于我們業(yè)務(wù)的發(fā)展，更有助于公司整體業(yè)務(wù)的提高。
2、為進(jìn)一步提高公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)，豐富員工的見識(shí)，增強(qiáng)員工的閱力，培養(yǎng)員工積極向上的品格，提高員工克服困難解決問題的能力，公司20xx年5月組織員工沙坡頭、景泰石林的旅行，志在提高員工團(tuán)結(jié)關(guān)愛，相互幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。
3、受固原城市的改造，進(jìn)一段時(shí)間廣告業(yè)務(wù)的下滑。
由于受到城市改造的等各種因素的影響，再加上同行之間價(jià)格戰(zhàn)的影響，近幾個(gè)月我們的業(yè)務(wù)明顯下滑，由于改造街面客戶的觀望狀態(tài)，給我們的廣告銷售工作帶來(lái)了許多的.困難，以致于最近兩個(gè)月來(lái)我們的業(yè)務(wù)工作明顯有些變化，所以我們應(yīng)該在抓好服務(wù)的同時(shí)必須調(diào)整對(duì)策，開通多種業(yè)務(wù)渠道，如利用我們的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，報(bào)欄等優(yōu)勢(shì)做好品牌宣傳，努力克服價(jià)格的沖擊給我們帶來(lái)的影響，擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)。
4、管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)，降本增效工作沒有明顯的變化：在公司各項(xiàng)工作順利開展，業(yè)務(wù)在進(jìn)一步提高的情況下，管理無(wú)論是從個(gè)人到團(tuán)體，到公司領(lǐng)導(dǎo)有了很大的提高，但我們的成本支出卻沒有降低，反之有所增加，使我們的利潤(rùn)空間幾乎為零，所以進(jìn)一步完善帳務(wù)制度。今年我們又走了去年大部分帳目不明的老路，給我們降本工作帶來(lái)了許多的困難，所以我們應(yīng)該強(qiáng)化全員節(jié)約意識(shí)，努力控制成本，公司總經(jīng)理應(yīng)該以身做責(zé)，所有進(jìn)出帳目嚴(yán)格控制，加強(qiáng)帳務(wù)管理，以最大限度的降低辦公成本，營(yíng)銷成本，管理成本，從而控制和減緩成本費(fèi)用上升的勢(shì)頭。
1、下半年我們的主導(dǎo)思想是，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，全面、正確的分析把握市場(chǎng)動(dòng)向，全力以赴，克服困難，著力于市場(chǎng)開發(fā)，降本增效，開創(chuàng)下半年有一個(gè)新局面。
2、繼續(xù)做好網(wǎng)站的營(yíng)銷和推廣工作，在鞏固市場(chǎng)的同時(shí)，全面開展低端市場(chǎng)的營(yíng)銷工作，爭(zhēng)取高端客戶、中端客戶和低端客戶的雙贏。
3、繼續(xù)做好營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理和建設(shè)，能否做好下半年的業(yè)務(wù)，關(guān)鍵在于調(diào)動(dòng)一線營(yíng)銷人員的積極性，激發(fā)員工的自信性，自覺性及各種利益的分配問題，切實(shí)做好，消化外部因素造成的不良影響，提高自身的發(fā)展，為市場(chǎng)開發(fā)提供保障。下半年擺在我們面前的是充滿限辛，企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨許多困難，但我們堅(jiān)持自信、自律、自覺的工作熱情，樹立克服困難的勇氣，確保20xx年全年有一個(gè)新局面。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇十
20xx年，武漢醫(yī)藥零售市場(chǎng)處于一個(gè)“大躁動(dòng)”和“大整合”時(shí)代：一方面，各路資本涌入醫(yī)藥零售市場(chǎng)，一批藥店特別是平價(jià)藥房和超市在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)的風(fēng)口浪尖不平靜地開張營(yíng)業(yè)。另一方面，隨著gsp認(rèn)證工作在零售行業(yè)中緊鑼密鼓地開展和大型的初具規(guī)模的連鎖藥店的穩(wěn)中求進(jìn)，又一大批的單體小藥店在一夜之間關(guān)門倒閉或轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)。
20xx年，以新藥推廣為主要任務(wù)的終端部，在公司指導(dǎo)和悉心關(guān)懷下，同樣是歷經(jīng)風(fēng)雨，終見彩虹：
1、打破了部門前期所遺留下來(lái)的混亂且薄弱的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)的“堅(jiān)冰”，理順了部門的財(cái)務(wù)管理。
2、回收了大量的具有安全隱患的應(yīng)收賬款，壓縮了部門的整體應(yīng)收款。
3、整體地提高了員工的工資福利待遇。穩(wěn)定了員工的思想，增強(qiáng)了員工的營(yíng)銷戰(zhàn)斗力。
4、新藥銷售回款1016萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)了部門盈利（毛利152萬(wàn)，純利100萬(wàn)），扭轉(zhuǎn)了xx年度部門虧損30萬(wàn)元的“負(fù)債局面”。
5、新開發(fā)普藥配送客戶45家，為公司新增普藥回款860萬(wàn)
終端部之所以能扭虧為盈，這個(gè)成績(jī)離不開終端部以“十項(xiàng)注重”為原則，在方方面面所打下的扎實(shí)基礎(chǔ)：
首先，注重部門的基礎(chǔ)管理工作，實(shí)行“每天每周每月”三級(jí)跳的管理模式，每天晨會(huì)、每天小結(jié)。每周例會(huì)、每周討論。每月總結(jié)、每月清算，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析并解決業(yè)務(wù)問題，確保了部門日常工作緊張而有序地進(jìn)行。
其次，注重調(diào)整部門的人員結(jié)構(gòu)及崗位安排。做到了人人有事做，事事有人管。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程，實(shí)現(xiàn)了工作上的“計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)管”回路閉合。
第三，注重精簡(jiǎn)部門的操作品種。3月初，部門原有大小各類品種共50余個(gè)，通過篩選、轉(zhuǎn)移，最后確定16個(gè)品規(guī)為部門常規(guī)供貨品種，基本做到了“做一個(gè)，起效一個(gè)”，以適銷對(duì)路的品種贏得了客戶的青睞。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇十一
知道要做哪些事情，而因?yàn)榕码y怕苦怕麻煩，不愿意去做。
不知道要做什么事情，該怎么做。這就需要不恥下問，要努力學(xué)習(xí)，盡快提高自己的能力，達(dá)到勝任各部門管理職職責(zé)崗位。
1、制定完善業(yè)務(wù)部門體系流程制度為工作之重，一個(gè)部門沒有完善的體系流程，直接影響業(yè)務(wù)員的工作開展，例如，各部門之間的不協(xié)調(diào)流程不合，將直接導(dǎo)至業(yè)務(wù)員的接單無(wú)法報(bào)價(jià)，或者，客戶對(duì)我司工作流程的拖拉不滿意直接退單。這需要各部門之間溝通協(xié)調(diào)制定完善的公司業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)流程、接單流程、生產(chǎn)計(jì)劃流程、退單流程、銷后服務(wù)流程。
2、完成對(duì)阿里巴巴網(wǎng)站的編輯與制作，打造成一流專業(yè)的五金沖壓沖模具網(wǎng)站推廣平臺(tái)（二周）。
3、制定業(yè)務(wù)員每月的`工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)以及部門行政管理（月例）。
4、提升業(yè)務(wù)員及本身銷售技能以及模具、產(chǎn)品知識(shí)的一種培訓(xùn)（周例）。
5、對(duì)市場(chǎng)的管理與分析。
6、客戶的信息的收集管理（次例）。
7、搜集業(yè)務(wù)方法，業(yè)務(wù)渠道，對(duì)業(yè)務(wù)員工作進(jìn)行管理，提升自己的業(yè)務(wù)能力（日例）。
8、制定一系列業(yè)務(wù)部可行文件規(guī)范（周例）。
9、作為新進(jìn)員工為自己月計(jì)劃考核制作如下：
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇十二
xxxx年3月5日正式調(diào)入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務(wù)代表xxxxxx開始下地州了解渠道并進(jìn)行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛開始的日子，對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力非常的大，這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、經(jīng)銷商對(duì)我的考驗(yàn)、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的“感覺”，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。
(一)回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點(diǎn)：
1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)和公司庫(kù)存情況，日常接聽業(yè)務(wù)電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的及時(shí)下發(fā)，彩頁(yè)和宣傳資料的發(fā)放等。
2.員工培訓(xùn)：在出差過程中，抽時(shí)間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。十個(gè)月內(nèi)分別給xxxxxx公司做培訓(xùn)共計(jì)14次。
3.投標(biāo)支持：及時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息，認(rèn)真填寫詢價(jià)表，根據(jù)實(shí)際情況和特殊情況針對(duì)每一單做出相應(yīng)的支持。
4.簽約大會(huì)：在公司的組織協(xié)調(diào)下，圓滿完成公司20xx財(cái)年的經(jīng)銷商大會(huì)。通過此次會(huì)議，不但再次加深了對(duì)經(jīng)銷商的了解，同時(shí)也提升了自己在會(huì)務(wù)方面的能力。更有利的是堅(jiān)定了各經(jīng)銷商對(duì)其分銷商實(shí)力、財(cái)力等全方位的肯定，對(duì)長(zhǎng)期的合作起了很大的促進(jìn)作用，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ)。
5.財(cái)年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我提前進(jìn)入地州，使六個(gè)城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場(chǎng)職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場(chǎng)能力較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約，對(duì)我公司在渠道的銷售市場(chǎng)穩(wěn)定和開拓奠定了基礎(chǔ)，從而順利完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約，同時(shí)，通過此行對(duì)于我的涉外能力也有很大的提高。
6.地州投標(biāo)：今年共參加地州投標(biāo)八次，xxxx地區(qū)二次、xxxx地區(qū)一次、xxxx地區(qū)五次，共中標(biāo)三次，中標(biāo)總金額為近二百八十萬(wàn)。
7.內(nèi)部配合：配合市場(chǎng)推廣部做xxxx活動(dòng)共計(jì)十四站，xxxx七站、xxxx站、xxxx一站。以及xxxx電腦的大型新品發(fā)布活動(dòng)?！皒xxx”xxxx新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站，為期近一個(gè)月?！皒xxx”為主的xxxx系列新品發(fā)布xxxx站活動(dòng)。
(二)一年來(lái)自身工作的評(píng)定
在近一年渠道工作中，從大的方面來(lái)講，相對(duì)來(lái)說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換，迅速接手渠道工作，順利完成新財(cái)年渠道簽約。從小的方面來(lái)講，能夠有持之以恒的心態(tài)去對(duì)待每一件事情，凡事都當(dāng)自己的事情去做，做到了無(wú)愧我心。總結(jié)起來(lái)有兩個(gè)方面：
1.憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助經(jīng)銷商，大方面堅(jiān)持公司的制度，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對(duì)待，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，此時(shí)都是經(jīng)銷商非常著急的事情，每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作，如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動(dòng)等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒有人發(fā)貨，我自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好，最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我，起到了“橋梁”的作用。
2.觀察市場(chǎng)，了解其變化，結(jié)合本公司的情況，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。我從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠(chéng)度》xxxx廠家的資源的支持(宣傳、市場(chǎng)活動(dòng)、設(shè)立專賣店的條件等);從xxxx的角度—》我公司對(duì)經(jīng)銷商的信用金的評(píng)定、其它產(chǎn)品的價(jià)格支持等。另外，通過大量細(xì)致的工作，使得從公司實(shí)行新的信用金制度以來(lái)，除xxxx之外(因我們維修方面的原因)，渠道十三家經(jīng)銷商五個(gè)月無(wú)逾期，這一點(diǎn)是值得欣慰的。
(三)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)
通過十個(gè)月的渠道工作，讓我深深的感到―――做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情?？梢杂每偨Y(jié)六條經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤三要。一細(xì)即心細(xì)、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。
1、心細(xì)
比如，在處理日常工作過程中，經(jīng)常會(huì)遇到經(jīng)銷商口頭向我詢問報(bào)價(jià)和庫(kù)存以及物流，通常他們是問幾天以后的事情，可能幾天都不問，但是突然就會(huì)問到，如果心不細(xì)把他們的事情忘掉了，就會(huì)讓經(jīng)銷商覺得你不夠重視他，雖然是小事情，但足以以小見大，所以必須記住。另外，在平時(shí)溝通的時(shí)候，注意一些細(xì)節(jié)問題，如：公司的發(fā)展方向、營(yíng)業(yè)額突破多少萬(wàn)、最近的銷量公司開業(yè)紀(jì)念日、老總的生日、等等，從各方面去關(guān)心他們，(渠道的經(jīng)銷商相對(duì)來(lái)說比較重感情!)
2、嘴勤
俗話說：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)!信息是非常重要的，一個(gè)重要的信息就可帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，所以在日常工作過程中，對(duì)于信息的傳遞是至關(guān)重要的，尤其是價(jià)格的調(diào)整、庫(kù)存、促銷政策等等，一定要及時(shí)的傳遞。
3、腿勤
作為地州經(jīng)銷商來(lái)說，最熟的就是渠道部的業(yè)務(wù)代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解決，那么在經(jīng)銷商還沒有完全適應(yīng)公司接口人太多的情況下，我就毫不猶豫的去辦，先把事情辦完后在捎帶的提醒一下，比如說：下次要詢這種設(shè)備的價(jià)格直接找某某人。遇到事情不能推，先辦再講!
4、皮要厚
凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
5、嘴要甜
沒有人不喜歡被人夸，在稱呼上一定要注意，什么時(shí)候可以直呼其名，什么時(shí)候必須稱“總”。要面子的時(shí)候給足面子。還有就是在日常出差的時(shí)候就有機(jī)會(huì)見到經(jīng)銷商的員工，和員工打成一片，尤其是和他們的業(yè)務(wù)骨干聊聊天、吃吃飯?？梢詮膫?cè)面了解到許多情況，對(duì)于負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的一般都是老總最親的人，是“拉攏腐蝕”不掉的，所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常掛嘴邊，是不是買些水果慰問一下，在收款的時(shí)候有很大的作用。如：及時(shí)的把對(duì)帳單給老總，老總說讓辦錢，馬上就去辦等等。
6、心要狠
在處理一些原則上問題的時(shí)候，一定要心狠，站對(duì)位置。不能因?yàn)槠綍r(shí)銷售能力就一味的遷就他，在處理投標(biāo)支持的時(shí)候，不能參雜個(gè)人感情，要根據(jù)實(shí)際情況，狠下心來(lái)處理。
以上六點(diǎn)是我在這十個(gè)月的渠道工作中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，自我感覺認(rèn)識(shí)的很片面，誠(chéng)懇的希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予指正。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇十三
在本人擔(dān)任銷售經(jīng)理期間，通過一個(gè)月的工作與積累，現(xiàn)將本月度總結(jié)歸納如下：
在這將近一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近月終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明月的工作做的更好。
下面我對(duì)一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今月x月份到公司工作的，同時(shí)開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解?？梢郧逦?、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。
所以經(jīng)過努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。
本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。
在將近一個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬(wàn)事無(wú)憂德行天下”的核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。
部門全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來(lái)的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。
銷售部是今月x月中旬開始工作的`，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xxx個(gè)，加上沒有記錄的概括為2xxx個(gè)，幾個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算x個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量x個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2）溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
3）工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
現(xiàn)在消費(fèi)者市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。
但冷靜下來(lái)仔細(xì)分析，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如xxx的監(jiān)管，xxx境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無(wú)法比擬的。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇十四
今年以來(lái)，作為銷區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理，我能夠認(rèn)真履行職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)xx銷區(qū)全體人員，在廠部總體工作思路指引下，在xx廠長(zhǎng)和銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極進(jìn)取、扎實(shí)工作，完成了全年目標(biāo)任務(wù)，總銷量達(dá)到箱，營(yíng)銷工作取得了可喜的成績(jī)。下面，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，我進(jìn)行述職，不妥之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
今年我們?cè)阡N售工作中遇到了一定的困難，特別是因?yàn)槲覐S面臨兼并重組，各種不實(shí)傳聞使商業(yè)公司對(duì)我廠產(chǎn)品的信心不足，不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品，面對(duì)不利局面，我們?cè)阡N售部統(tǒng)一指揮和安排部署下，發(fā)揮全體人員的聰明才智，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳促銷力度。首先，以我廠產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)優(yōu)等品為契機(jī)，迅速傳播信息。通過拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶、及時(shí)分送《xx企業(yè)報(bào)》、《宣傳畫報(bào)》等企業(yè)宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作，使這個(gè)好消息在第一時(shí)間即傳播到客戶和消費(fèi)者，打消了他們對(duì)我廠的疑慮，增強(qiáng)了賣好我廠產(chǎn)品的信心。其次，充分利用暑期旅游熱潮，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動(dòng)等等，有效拉動(dòng)了終端消費(fèi)。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷售250箱，而在暑期促銷的拉動(dòng)，下半年月均銷售都在315箱左右。
在客戶管理工作中，我們?cè)趦蓚€(gè)方面下功夫。一是進(jìn)一步利用好、維護(hù)好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營(yíng)銷策略發(fā)生了變化，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場(chǎng)開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我們積極與分縣公司業(yè)務(wù)部門和人員聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、密切感情，妥善處理工作關(guān)系，特別是有針對(duì)性地開展重點(diǎn)縣公司的`工作。付出必有回報(bào)，通過長(zhǎng)期的渠道公關(guān)，我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助，不僅宣傳促銷活動(dòng)能夠順利進(jìn)行，而且分縣公司控制市場(chǎng)的力度也比較大，沒有發(fā)生返銷問題。同時(shí)，貨款回收也很及時(shí)，今年的回款已提前完成，歷史積欠也得到了解決，20xx年至今的累計(jì)欠款已全部清結(jié)?？梢哉f，因?yàn)橛辛松虡I(yè)公司的支持，我們才能完成了雙百的業(yè)績(jī)，即：合同履約率達(dá)到100%，回款率達(dá)到100%；二是進(jìn)一步開發(fā)好、維護(hù)好終端客戶。做好終端是我們營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，我們切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，將工作重心下移，重點(diǎn)聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等，堅(jiān)持“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”的一對(duì)一的營(yíng)銷理念，對(duì)零售戶實(shí)行全過程、高質(zhì)量的服務(wù)，業(yè)務(wù)員通過主動(dòng)上門了解訪問，建立重點(diǎn)客戶檔案，及時(shí)征求客戶意見，對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、客戶要求、消費(fèi)者意見和市場(chǎng)變化心中有數(shù)，并及時(shí)反饋，使上級(jí)能迅速準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)信息。
在營(yíng)銷工作中，人是最活躍最關(guān)鍵的要素，沒有好的管理就不會(huì)有好的業(yè)績(jī)。因此，在辦事處內(nèi)部管理上，首先，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)紀(jì)律性。進(jìn)一步規(guī)范了請(qǐng)銷假制度、晚例會(huì)制度和作息時(shí)間，同時(shí)，要求業(yè)務(wù)員要及時(shí)聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)反饋信息。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，自覺堅(jiān)持日調(diào)度制度，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場(chǎng)信息、客戶意見和建議，接受指令。其次，勤于學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心。工作之余，我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習(xí)了營(yíng)銷業(yè)務(wù)、國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高了理論水平和營(yíng)銷技能。今年，我們還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，大家都寫了讀后感，普遍反映受益匪淺，深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷工作無(wú)小事，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。通過學(xué)習(xí)切實(shí)提高了大家的責(zé)任心。
通過一年來(lái)的工作實(shí)踐，我深深地體會(huì)到：堅(jiān)定信念，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營(yíng)銷的前提；以身作則、加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵；加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力，才能干出業(yè)績(jī)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。
雖然一年來(lái)，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己還存在著這樣那樣的不足和問題，距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距。比如，在堅(jiān)持學(xué)習(xí)、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營(yíng)銷工作的要求，工作方式方法上有欠妥之處，分析問題、解決問題的能力還需進(jìn)一步提高等等。在新的一年，我要針對(duì)自己的不足，一是要順應(yīng)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，在做好渠道工作的同時(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平，進(jìn)一步加強(qiáng)針對(duì)終端客戶的宣傳促銷，以此提高銷量，優(yōu)化結(jié)構(gòu)；二是努力提高自身素質(zhì)，大力提高管理水平，以適應(yīng)新形勢(shì)要求，在工作中不斷創(chuàng)新，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到本職工作上，把功夫下到抓落實(shí)上，把本領(lǐng)用在促發(fā)展上?？傊?，我將進(jìn)一步認(rèn)真反思自己的工作和思想，實(shí)事求是地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，誠(chéng)懇聽取批評(píng)意見，積累和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力，以強(qiáng)烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的責(zé)任感努力工作，為提高銷售業(yè)績(jī)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得篇十五
一、是態(tài)度、心態(tài)問題。知道要做哪些事情，而因?yàn)榕码y怕苦怕麻煩，不愿意去做。
二、是能力問題。不知道要做什么事情，該怎么做。這就需要不恥下問，要努力學(xué)習(xí)，盡快提高自己的能力，達(dá)到勝任各部門管理職職責(zé)崗位。
1、制定完善業(yè)務(wù)部門體系流程制度為工作之重，一個(gè)部門沒有完善的體系流程，直接影響業(yè)務(wù)員的工作開展，例如，各部門之間的不協(xié)調(diào)流程不合，將直接導(dǎo)至業(yè)務(wù)員的接單無(wú)法報(bào)價(jià)，或者，客戶對(duì)我司工作流程的拖拉不滿意直接退單。這需要各部門之間溝通協(xié)調(diào)制定完善的公司業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)流程、接單流程、生產(chǎn)計(jì)劃流程、退單流程、銷后服務(wù)流程?！瓿蓵r(shí)時(shí)間(視公司內(nèi)部主導(dǎo)為依準(zhǔn))。
2、完成對(duì)阿里巴巴網(wǎng)站的編輯與制作，打造成一流專業(yè)的五金沖壓沖模具網(wǎng)站推廣平臺(tái)(二周)。
3、制定業(yè)務(wù)員每月的工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)以及部門行政管理(月例)。
4、提升業(yè)務(wù)員及本身銷售技能以及模具、產(chǎn)品知識(shí)的一種培訓(xùn)(周例)。
5、對(duì)市場(chǎng)的管理與分析。
價(jià)格成本策略(分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，模具市場(chǎng)，模具產(chǎn)品結(jié)構(gòu))(月例)。
6、客戶的信息的收集管理(次例)。
7、搜集業(yè)務(wù)方法，業(yè)務(wù)渠道，對(duì)業(yè)務(wù)員工作進(jìn)行管理，提升自己的業(yè)務(wù)能力(日例)。
8、制定一系列業(yè)務(wù)部可行文件規(guī)范(周例)。