總結(jié)能夠幫助我們提高思考和分析問題的能力，為自己的成長和進(jìn)步提供動(dòng)力。在寫總結(jié)之前，我們需要明確總結(jié)的目的和重點(diǎn)，以便更好地組織內(nèi)容。接下來是一些總結(jié)寫作的實(shí)用技巧和經(jīng)驗(yàn)，供大家學(xué)習(xí)和參考。
文員本周工作總結(jié)篇一
今天是8月16號，星期五，回顧一周的工作，簡單總結(jié)如下：
一周的工作總體感覺是比較充實(shí)的，每天都是那么忙碌，由于剛進(jìn)公司還是在熟悉工作相關(guān)的事情，學(xué)習(xí)gcp,《藥品注冊管理法》，以及臨床監(jiān)查具體方面的事情，雖然經(jīng)常重復(fù)做著同樣的工作，但還是從這樣不斷重復(fù)的工作中明白了耐心、細(xì)心、克制情緒的重要。這是像我這種剛畢業(yè)的年輕人最缺少的東西，也是工作中最寶貴的東西。剛開始，由于不熟練對資料的整理，自己工作的速度很慢，李部長和身邊的同事的給我不少的幫助，讓我快速熟悉自己的崗位。
臨床監(jiān)查員身兼數(shù)職是管理者，推銷員，談判者，研究者，行政管理者，鼓動(dòng)家，外交家，培訓(xùn)員。要有一定的組織能力，有解決問題的能力，有數(shù)學(xué)能力；有良好的交際關(guān)系、財(cái)務(wù)、計(jì)劃等等。同時(shí)也要有敏銳的直覺，有耐心，有醫(yī)學(xué)常識，要注重細(xì)節(jié)，有靈活性，還要考慮周到等。這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的角色，我必須充分學(xué)習(xí)和培養(yǎng)自己在這方面的能力，讓自己更適應(yīng)這份工作。
一周的工作，也發(fā)現(xiàn)了自身的一些問題：如對方案理解的不透徹，有時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)浮躁的心理；在以后的工作中自己將針對這些問題不斷改進(jìn)，多與同事交流，多向同事請教，減少和杜絕一些問題的發(fā)生。
文員本周工作總結(jié)篇二
一、按照考核標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)考內(nèi)一科、婦產(chǎn)科、產(chǎn)房、兒科、外科兩個(gè)換藥室、眼科、針1、2、3室，胃鏡室、口腔科、檢驗(yàn)科、供應(yīng)室、內(nèi)二科、急診科、手術(shù)室，將存在的問題及時(shí)反饋科主任，限期整改，感控科跟蹤檢查評價(jià)整改效果。
二、自查門診日志、出入院登記本，查傳染病漏報(bào)，將檢查結(jié)果及時(shí)反饋各位門診醫(yī)師，并要求簽字、整改。
三、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》于20xx年6月16日由國務(wù)院頒。
布實(shí)施，感染辦曾經(jīng)培訓(xùn)、考試過，我院一直按照《條例》及配套文件要求執(zhí)行。由于我院的業(yè)務(wù)不斷拓展，每年都有新進(jìn)人員，這些人員雖然經(jīng)過崗前培訓(xùn)，但醫(yī)廢的內(nèi)容只是部分；從國家層面近兩年對醫(yī)療廢物管理力度加大、細(xì)化，我院今半年就接收市區(qū)環(huán)保部門，衛(wèi)生行政部門的專項(xiàng)檢查4次，省市醫(yī)療安全檢查都有醫(yī)廢內(nèi)容，還有正在進(jìn)行的文明城市測評也有醫(yī)廢內(nèi)容，在歷次上級部門檢查和本院的日常檢查中，有些科室存在一些不規(guī)范的地方，為此感控科于本周二下午對全院各臨床、醫(yī)技、藥劑、總務(wù)后勤科室人員進(jìn)行了《依法加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理》專題培訓(xùn)，課堂秩序好，大家能記筆記。并且進(jìn)行課后考試，本次培訓(xùn)實(shí)到122人，考試80分以上113人，合格率92．6%，取得滿意的效果。
四、完成日常工作，帶教工作。
五、本科xxx休工休假。
六、主動(dòng)下所分包的手術(shù)室開展工作。
20xx年8月30日。
一、按照《醫(yī)院感染規(guī)范》要求，醫(yī)院要每年開展醫(yī)院感染的漏報(bào)調(diào)查，調(diào)查的樣本量應(yīng)不少于年監(jiān)測病人數(shù)的10%，漏報(bào)率應(yīng)低于10%，已于3月份調(diào)查1月，從下周開始（9月份全月）要查閱前一天出院的每一份病歷、主要查感染病歷的漏報(bào)，抗菌藥物的預(yù)防使用率，治療使用率，一類手術(shù)切口的預(yù)防用藥，菌檢率，藥敏率等，此項(xiàng)工作量大、費(fèi)人、費(fèi)時(shí)。
文員本周工作總結(jié)篇三
本周我們安保部按照總經(jīng)理要求，在完成各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作過程中，取得了一定的成績的同時(shí)，也存在一些問題。為懲前毖后，更好進(jìn)行下步工作，特作一下總結(jié)：
一、5月19日，因我館舉行大型婚宴，當(dāng)天下午就在來館車輛較多、赴宴人員煩雜、安保人員少的情況下，我們安保部將所有安保人員都調(diào)動(dòng)了起來，全力以赴地做好了車位劃分和安全保衛(wèi)工作。
二、5月20日，按照賓館管理規(guī)定，我們已將各部門上交的備用鑰匙入箱存放處理，同時(shí)對所有部門鑰匙進(jìn)行了登記編號、編號等規(guī)范管理措施。
三、5月21日，安利公司在我館舉行大型產(chǎn)品說明會(huì)，當(dāng)天下午參會(huì)人員高達(dá)500多人，集散于大樓各層，情形異常復(fù)雜。我們克服一切困難，派專人到現(xiàn)場維持秩序，使安利公司產(chǎn)品說明會(huì)在我館圓滿成功舉辦。緊接著我們根據(jù)餐飲部的要求，在21日、22日兩天，對餐飲部廚師進(jìn)行隊(duì)列和整體規(guī)范化等訓(xùn)練，收到良好效果。
四、5月22日，按照總經(jīng)理指示和要求，我部聯(lián)系了廣告公司、市交警一大隊(duì)等單位來館進(jìn)行實(shí)地勘察，并對賓館外圍進(jìn)行了總體規(guī)劃。經(jīng)過多方調(diào)查、詢價(jià)，最后確定由市交警一大隊(duì)對賓館的停車位劃線、安全島及限速標(biāo)牌等全面負(fù)責(zé)制作。為賓館節(jié)約了上千元的開支。
五、5月24日，藥業(yè)公司、合肥明亮廣告會(huì)議（信旺、華府）在我館召開，參會(huì)人員較多，我們安保部在崗人員除指揮和管理好車輛外，并派專人到四樓香樟廳，確保做好了此次的安全保衛(wèi)工作。
六、5月25日，下午六安市電視臺(tái)播音員毛瑞同志在我館舉辦大型婚慶宴會(huì)，參加宴會(huì)人員和車輛都比較多，加之又是星期天，來往賓客比較繁雜，給安全保衛(wèi)工作增加了一定的難度。但是，我部為了加大安全保衛(wèi)工作的力度，把所有休息的安保員都抽調(diào)出來，全力以赴確?；檠缭谖茵^成功舉辦的同時(shí)，也給賓館樹立了良好形象。
存在問題：
1、我們在管理上與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距。
2、安保夜間值班人員打瞌睡情況時(shí)有發(fā)生，我部做了嚴(yán)肅處理，
并進(jìn)行了處罰決定。
下周工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)工作，重點(diǎn)落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。
2、糾正儀容風(fēng)氣，做好儀容儀表整治工作。
3、嚴(yán)格工作紀(jì)律，繼續(xù)強(qiáng)化安保隊(duì)伍。
文員本周工作總結(jié)篇四
時(shí)刻飛逝，轉(zhuǎn)眼間，一周有過去了。下面來回憶下本職的工作情況：
近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先尋準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。
回憶這一周來，自己的工作情況，捫心自咨詢，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身緣故總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力講服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司制造商業(yè)效績。在那個(gè)方向的指導(dǎo)下，如何樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化講服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一時(shí)期工作積存寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去制服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，中意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對不同的顧客，采納不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，能夠決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。假如一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來工作，那么不管在如何樣的銷售崗位上都能豐富自己人一輩子的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)覺有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積存下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在以后的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力同意業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的進(jìn)展盡自己綿薄之力。
文員本周工作總結(jié)篇五
xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績 。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高 。
公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。
客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度 1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象 。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì) 。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰 。
通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用 。
xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70% 。
此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量 。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告 。
從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性 。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合 我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃 。
旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象 。
為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作 。
提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象 。
并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用 。
此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力 。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 1、積極配合分公司做好vip客戶工作 為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度 。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù) 。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排: 一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì) 。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中 。
通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù) 。
二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障 積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展 。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵 1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施 。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對公司的滿意度 。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì) 。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任 。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍， 國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋, 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲! 記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家” 。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴 。
文員本周工作總結(jié)篇六
本周巡查家得利系統(tǒng)虹口區(qū)各個(gè)門店，涼城店和水電店貨品比較全，水電店有半個(gè)堆頭，涼城店有半個(gè)堆頭。水電店貨品從四個(gè)增加到六個(gè)分別是2.5l葵花 1l花生，2.5l花生，5l花生，5.436l花生，5l堅(jiān)果。涼城店貨品也從三個(gè)增加到五個(gè)，分別是1l花生，1.8l花生，5l花生，5.436l花生，5l花生調(diào)和；東大名店家得利半個(gè)端架一直得以保持，四平家得利有了比較不錯(cuò)的排面陳列。廣靈路家得利兩瓶臨期1.8l的花生油調(diào)換后也從三個(gè)單品增加到五個(gè)。農(nóng)工商柳營路店進(jìn)行了換貨，店里給出了一個(gè)一平米的堆頭放5升的堅(jiān)果，加強(qiáng)了客情關(guān)系，張點(diǎn)菜員答應(yīng)幫忙點(diǎn)貨，點(diǎn)貨正在跟進(jìn)中。
協(xié)助主任做了閘北兩宗小團(tuán)購，花生油70瓶，另外一宗團(tuán)購5l的花生油139瓶；協(xié)助麥德龍完成小團(tuán)購花生油100瓶并送貨到門，虹口家樂福一宗小團(tuán)購50瓶。另外在麥德龍幫助促銷員抓了兩宗小團(tuán)購分別是五升的葵花仁油70瓶，五公斤的花生油53瓶。虹口家樂福的促銷員進(jìn)場，陳列排面的維護(hù)。易買得系統(tǒng)：長江易買得的臨期油調(diào)換， 曲陽易買得的客情維護(hù)，貨品訂單跟進(jìn)，瑞虹易買得的訂單跟進(jìn)。同心吉買盛的客情維護(hù)，訂單跟進(jìn)，促銷員管理費(fèi)用申請報(bào)銷。處理了一宗客戶投訴五升葵花仁油的投訴。在虹口世紀(jì)聯(lián)華的金主管的幫助下進(jìn)行了促銷員的招聘，促銷員沒有到崗；新港易初蓮花招聘也沒有取得效果。
月初巡查家得利閘北和虹口各個(gè)門店的陳列情況，并匯報(bào)給了劉偉。增加了虹口區(qū)部分門店的家得利單品數(shù)，水電店和涼城店有了半個(gè)堆頭，農(nóng)工商曲陽店有了一個(gè)一平米的堆頭，農(nóng)工商柳營路店有了一個(gè)一平米的堆頭。
加大了曲陽家樂福、同心吉買盛、瑞虹易買得、曲陽易買得、虹口麥德龍的拜訪力度，協(xié)助家樂福做了一宗小團(tuán)購，協(xié)助麥德龍出了三宗團(tuán)購，易買得的供貨跟進(jìn)，現(xiàn)在瑞虹易買得和曲陽易買得已經(jīng)可以單店點(diǎn)貨。大潤發(fā)平型關(guān)店只去了一次，排面陳列集中，貨品比較全，但沒有堆頭和其他異型陳列。
完成了長江易買得、農(nóng)工商柳營路店、廣靈家得利的臨期油調(diào)換，其中農(nóng)工商柳營路店和廣靈家得利店面客情關(guān)系得到增強(qiáng)，為以后工作打下基礎(chǔ)。
協(xié)助主任從做了閘北區(qū)的兩宗團(tuán)購，一宗70瓶花生油、 一宗139瓶花生油的團(tuán)購。協(xié)助家樂福做了一宗50瓶花生油的小團(tuán)購，麥德龍一宗小團(tuán)購的跟進(jìn)送貨和另外兩宗團(tuán)購的談判。
協(xié)助主任處理了兩宗客戶投訴，一宗是閘北區(qū)晉城路的魏女士投訴葵花仁油；一宗是閘北區(qū)水電路邱小姐的花生油投訴。截至目前兩宗投訴都已經(jīng)得到圓滿解決。
促銷員招聘:在虹口世紀(jì)聯(lián)華金主管的協(xié)助下，招聘了幾個(gè)促銷員，但目前沒有到位，原因是工資偏低，工作任務(wù)偏重。還有一個(gè)促銷員目前正在考慮。新港易初蓮花招聘沒有取得效果，需要繼續(xù)加大力度。虹口足球廠家樂福店的促銷員需要換店，正考慮換到大寧大潤發(fā)去，此事目前正在進(jìn)行。
學(xué)會(huì)了訂單錄制，財(cái)務(wù)開票出庫和盯緊物流公司的相關(guān)流程，另外實(shí)際工作中，應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)及時(shí)做好報(bào)表，提高執(zhí)行能力和工作效率。
文員本周工作總結(jié)篇七
后勤的工作，本周的事情也是要做完，到了尾聲了，我也是要來回顧下本周我做的后勤事情，同時(shí)也是要對于下周的后勤工作來把計(jì)劃給做好。
這周我主要也是做了一個(gè)日常后勤的工作，對于公司要求的一個(gè)采購需求，我也是認(rèn)真的去完成，到每一個(gè)部門去征詢大家的想法，清楚大家對于這次的采購是有什么樣的需求，一些比較難以采購的或者和預(yù)算也是有沖突的，也是會(huì)和部門的同事去反復(fù)的溝通，最后確認(rèn)，的確可以做了，然后我也是把采購需求的清單列了出來，在這次的征詢意見之中，我也是感受到，各個(gè)部門同事們的需求是不一樣的，而且我要去采購的東西也是挺多的，作為后勤，為公司的.同事去做好服務(wù)的工作，我也是明白，這是我的職責(zé)所在，同事們有什么樣的要求也是會(huì)來找我，這周我也是幫同事們解決了一些他們的問題，也是得到了肯定，我知道，后勤要做好，也是需要大家認(rèn)可了，才是真的做好了，而不是我做了多少的事情，而是同事們覺得我做的如何，那樣的認(rèn)可才是真的有用的，我也是很好的去完成領(lǐng)導(dǎo)交代了的一些事情，該做的事情，也是都好好的去做了。
下周主要的一個(gè)工作也是根據(jù)同事們的一個(gè)需求，去把采購給做好，雖然征求了大家的意見，確認(rèn)了要采購的物品，但是也是需要去執(zhí)行，去尋找好的供應(yīng)商，確保物資的質(zhì)量是得到保障的，并且也是在預(yù)算的范圍內(nèi)，畢竟上周也是按照市場的價(jià)格去做了一個(gè)參考，但是實(shí)際的采購之中，其實(shí)完全是還有議價(jià)的空間，如果做得好了，也是可以節(jié)省一些預(yù)算的，我也是要努力的去爭取，同時(shí)除了采購，也是有一些日常的后勤工作要去做好，為各個(gè)部門的同事去做好后勤的服務(wù)，確保同事們的工作正常的進(jìn)行，一些需要維修的辦公用品要及時(shí)的送修或者找維修人員上門，公司同事的一些臨時(shí)需求也是要盡力的去做好，后勤的事情很多，也是很雜，雖然如此，但是也是有一些重要緊急的需要提前做好，而一些瑣碎不是那么重要的，我也是往后安排一下。
文員本周工作總結(jié)篇八
這周我主要也是做了一個(gè)日常后勤的工作，對于公司要求的一個(gè)采購需求，我也是認(rèn)真的去完成，到每一個(gè)部門去征詢大家的想法，清楚大家對于這次的采購是有什么樣的需求，一些比較難以采購的或者和預(yù)算也是有沖突的，也是會(huì)和部門的同事去反復(fù)的溝通，最后確認(rèn)，的確可以做了，然后我也是把采購需求的清單列了出來，在這次的征詢意見之中，我也是感受到，各個(gè)部門同事們的需求是不一樣的，而且我要去采購的東西也是挺多的，作為后勤，為公司的同事去做好服務(wù)的工作，我也是明白，這是我的職責(zé)所在，同事們有什么樣的要求也是會(huì)來找我，這周我也是幫同事們解決了一些他們的問題，也是得到了肯定，我知道，后勤要做好，也是需要大家認(rèn)可了，才是真的做好了，而不是我做了多少的事情，而是同事們覺得我做的如何，那樣的認(rèn)可才是真的有用的，我也是很好的去完成領(lǐng)導(dǎo)交代了的一些事情，該做的事情，也是都好好的去做了。
下周主要的一個(gè)工作也是根據(jù)同事們的一個(gè)需求，去把采購給做好，雖然征求了大家的意見，確認(rèn)了要采購的物品，但是也是需要去執(zhí)行，去尋找好的供應(yīng)商，確保物資的質(zhì)量是得到保障的，并且也是在預(yù)算的范圍內(nèi)，畢竟上周也是按照市場的價(jià)格去做了一個(gè)參考，但是實(shí)際的采購之中，其實(shí)完全是還有議價(jià)的空間，如果做得好了，也是可以節(jié)省一些預(yù)算的，我也是要努力的去爭取，同時(shí)除了采購，也是有一些日常的后勤工作要去做好，為各個(gè)部門的同事去做好后勤的服務(wù)，確保同事們的工作正常的進(jìn)行，一些需要維修的辦公用品要及時(shí)的送修或者找維修人員上門，公司同事的一些臨時(shí)需求也是要盡力的去做好，后勤的事情很多，也是很雜，雖然如此，但是也是有一些重要緊急的需要提前做好，而一些瑣碎不是那么重要的，我也是往后安排一下。
一周的時(shí)間過得很快，事情雖然做了很多，但是我也是意識到要提升，要去改進(jìn)的空間也是有的，同時(shí)我也是要努力的去把事情做得更好，來為同事們做好后勤服務(wù)。
文員本周工作總結(jié)篇九
本周一開始為了更好的督導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)大力推薦兩節(jié)業(yè)務(wù)，片區(qū)分別安排渠道經(jīng)理謝超海，社區(qū)經(jīng)理王靜分別在片區(qū)的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全天監(jiān)督營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的情況，務(wù)必使每位員工都做到百分之的向客戶推薦兩節(jié)的業(yè)務(wù)，特別是繳費(fèi)50元以上的客戶必須向客戶推薦更高檔次的活動(dòng)，如果客戶堅(jiān)決不辦理督導(dǎo)員也必須記錄好導(dǎo)致客戶不想辦理的原因，回公司后片區(qū)所有人員一起開會(huì)討論如何讓客戶更好的接受公司兩節(jié)業(yè)務(wù)的贈(zèng)送方式。本周片區(qū)的集團(tuán)客戶經(jīng)理也仍然聯(lián)合代理商分別在湖南永通汽車公司，開福區(qū)國稅局，湘立醫(yī)療，雄屹工貿(mào)進(jìn)行了兩節(jié)的現(xiàn)場促銷，截止到昨天片區(qū)共完成兩節(jié)促銷業(yè)務(wù)1730筆。本周也仍然定時(shí)以電話的形式對各網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行兩節(jié)的撥測，發(fā)現(xiàn)有前臺(tái)營業(yè)員業(yè)務(wù)不熟的，或者是督導(dǎo)人員匯報(bào)業(yè)務(wù)推薦不到位的，二級培訓(xùn)員都會(huì)一對一的進(jìn)行培訓(xùn)。
只要是集團(tuán)客戶經(jīng)理有駐點(diǎn)的片區(qū)經(jīng)理必定到場檢查促銷的時(shí)間，堅(jiān)決保證每次駐點(diǎn)的.時(shí)間都在3個(gè)小時(shí)以上。也仍然要求每位客戶經(jīng)理只要是沒有駐點(diǎn)的每天必須向60位客戶進(jìn)行電話營銷推廣公司的兩節(jié)活動(dòng)。
在周四的時(shí)候?qū)ζ瑓^(qū)二級門店進(jìn)行了少量的套卡發(fā)放，嚴(yán)格要求套卡發(fā)放點(diǎn)按照公司規(guī)定的時(shí)間將套卡激活，而且嚴(yán)禁將套卡作為垃圾短信使用。
下周繼續(xù)安排渠道經(jīng)理以及社區(qū)經(jīng)理在各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，嚴(yán)格要求每位員工做到百分之百推薦兩節(jié)業(yè)務(wù)，特別重點(diǎn)督促各網(wǎng)點(diǎn)推薦預(yù)存100元辦理超值年包12元贈(zèng)送10元禮品的業(yè)務(wù)的活動(dòng)。
要求片區(qū)內(nèi)二級培訓(xùn)員繼續(xù)不定時(shí)的向各網(wǎng)點(diǎn)員工提問，找出每位員工搞的不足之處，并一對一的培訓(xùn)，及時(shí)改進(jìn)每位員工對業(yè)務(wù)熟悉度。
仍然繼續(xù)聯(lián)合代理商在各個(gè)集團(tuán)單位進(jìn)行兩節(jié)的現(xiàn)場促銷活動(dòng)。爭取能在過年前完成公司任務(wù)的90%。
文員本周工作總結(jié)篇十
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將結(jié)束，迎來的是20xx年新的開始，在這期間回顧20xx年1-10月份的工作，對前面的工作總結(jié)范文做成工作總結(jié)，進(jìn)一步指導(dǎo)明年的工作。
2、責(zé)所有有關(guān)原輔材料、中藥材、危險(xiǎn)品、化試、冷藏物品等的入庫、出庫工作，按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項(xiàng)工作及記錄。
2、配合以上各車間的領(lǐng)料工作，及時(shí)填寫貨位卡，分類帳，核準(zhǔn)現(xiàn)場物料等，做到帳目清晰，可查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，改正。
1、配合做好了各車間xx認(rèn)證所需大量的調(diào)帳工作;。
3、配合化驗(yàn)中心做好現(xiàn)場核準(zhǔn)工作。
1、做好潔凈區(qū)空調(diào)機(jī)組的維護(hù)工作;。
2、每個(gè)星期一做好潔凈區(qū)的清潔工作及填寫相關(guān)記錄;。
3、化驗(yàn)中心、質(zhì)保部取樣后，做好清潔工作;。
4、分料后，做好清潔工作及清場記錄。
五、配合其他的工作。
1、負(fù)責(zé)中藥材外加工所需材料的入庫，領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;。
2、負(fù)責(zé)生命能在我廠合成時(shí)所需原輔材料的入庫、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;。
3、負(fù)責(zé)技研部做小試或新產(chǎn)品開發(fā)所需物料的入庫、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;。
4、配合化驗(yàn)中心的取樣工作;。
5、每月協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤點(diǎn)工作;。
6、配合成品保管員做好出庫、退貨、搬運(yùn)工作，輔助包材保管員做好日常工作。
文員本周工作總結(jié)篇十一
對于個(gè)人自身方面的總結(jié)，我深刻知道自己的責(zé)任。在公司盡職盡責(zé)，要為客戶要有貼心服務(wù)的使命，雖然說我的工作對比公司其他同事的工作都方便和簡單許多，但是任何事情都需要盡心盡力的去做好，不管是大事還是小事。公司制定的制度要能夠很好的遵守和執(zhí)行，要有進(jìn)取心的去面對自己的工作，同時(shí)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識和工作能力，以最好的形象去接待每一位來到公司的客戶，不做有損公司利益的事情。
對于工作方面的總結(jié)。通過這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和相關(guān)的培訓(xùn)，在這一周我覺得自己在工作這一方面做的挺好的，首先是面對來到公司的客戶和其他人員，不再有懼怕和擔(dān)心的心理，而是勇敢地用最好的微笑和最有禮貌的語言去接待他們。客人坐下之后，會(huì)立刻給客人端茶送水，其次就是每一天的`公司員工就餐的問題，每一天都是按照就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)，有多少人吃飯，有多少人沒吃飯。這些都是由我來調(diào)解和控制的。在這一周出現(xiàn)了好多人沒吃飯的情景，就是一個(gè)突破，就是有染色早餐做的不夠準(zhǔn)時(shí)，大概晚了半個(gè)小時(shí)左右，對于這個(gè)問題，還需要進(jìn)一步和餐廳人員做好溝通，進(jìn)而調(diào)節(jié)好時(shí)間安排。
我說經(jīng)過了這一番的總結(jié)之后，我發(fā)現(xiàn)了自己在工作之中依然還存在著很大的不足之處，但是這也為我積累了很可觀的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我的能力獲得了一定多上的提高，也為我點(diǎn)明了自己未來自己工作能力需要發(fā)展的方向。在以后的工作過程之中，我會(huì)以我們公司的經(jīng)營理念作為自己的工作縱坐標(biāo)。將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互結(jié)合在一起，利用自己的優(yōu)勢和特點(diǎn)，做好自己的工作任務(wù)，努力工作。雖然我做的是一份簡單，而且是普通的工作，但是我相信在任何工作崗位上都能夠出現(xiàn)不平凡的人，我也希望自己能夠成為這樣的人。
文員本周工作總結(jié)篇十二
新的一周又來臨了，回顧過去一周，感慨良多。作為一名班組長我始終嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，堅(jiān)持以大局為重，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下圓滿結(jié)束地一周的工作。為了再新的一周里能夠更好的完成本職工作，我對上一周的工作進(jìn)行了工作總結(jié)。
在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)我也很好的完成了一個(gè)小組長的職責(zé)，經(jīng)常組織班組人員學(xué)習(xí)烹飪、面點(diǎn)技術(shù)，把住各工序的質(zhì)量關(guān)，實(shí)行全過程的`質(zhì)量管理畢業(yè)證檔案。檢查伙食衛(wèi)生，督促本組人員認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé)，清掃包干的衛(wèi)生地段，做現(xiàn)熟食品加蓋、防蠅、防鼠并組織好開飯前和飯后整理結(jié)束工作。合理安排本班人員的工作，對切配及烹調(diào)加工的主副食品的質(zhì)量、色香味形進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對不符合要求的應(yīng)予以指出，及時(shí)糾正在生活上經(jīng)常和組員溝通，掌握全班人員的思想和工作情況，以身作則畢業(yè)證樣本，帶領(lǐng)全班人員搞好本班工作，遇到困難或其它情況及時(shí)請示匯報(bào)。
文員本周工作總結(jié)篇十三
這周已經(jīng)開始進(jìn)入工作狀態(tài)，總體情況還可以，在這一周里，我收獲最大的就是，突破了打電話跟陌生人溝通這一障礙。從中我也知道了自己的不足之處，就是我們打電話的水平還不夠?qū)I(yè)，不是很懂得與人溝通。對博研、對mtt還不是很了解。在有客戶打電話過來的時(shí)候，我們還不是很有把握能說好。所以我們還要對我們公司進(jìn)行更詳細(xì)的了解。下面我來總結(jié)一下本周的工作情況。
本周最主要的工作就是師資培訓(xùn)的這方面，我們所要做的就是聯(lián)系全國各院校電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)、市場營銷、國際貿(mào)易等，相關(guān)課專業(yè)程的老師來參加我們的全國第三屆網(wǎng)絡(luò)銷營培訓(xùn)師研修班。
21號因?yàn)閯倓傞_始第一次打電話聯(lián)系院校，所以總共才打了16個(gè)電話，發(fā)了3封郵件，剛開始打第一通電話之前，說實(shí)話我還蠻緊張的，以前很少主動(dòng)打電話跟陌生人溝通，在第一通電話的時(shí)候，我失敗了，那時(shí)我挺難過的，但是，我見和我同一部門的都在打，我就不信我就比她們差，所以我就接著打第二通電話，在第二通電話，我成功了，那時(shí)我興奮啊，即使不是最后的成功，但是起碼沒有被拒絕，所以，這給了我很大的勇氣，也使得我突破了對陌生人溝通的恐懼。
22號打了44個(gè)電話，發(fā)了5個(gè)郵件，傳真一個(gè)，狀況不是很好，很多院校都說沒有這個(gè)安排和不需要。然后就是電話跟進(jìn)，有一個(gè)院校是因?yàn)檎猩?，還有就是對老師出差方面管理很嚴(yán)。這一天幾乎沒有什么成績，這也使得我該好好反省了。
23號打了57個(gè)電話，發(fā)郵件7封，傳真一個(gè)，這一天雖然成績也不是很好，但沒有了之前的那么壓抑，我認(rèn)為，做這行的工作人員必須要有一個(gè)良好的心態(tài)，要學(xué)會(huì)自我調(diào)整，在打電話的時(shí)候必須把自己的情緒調(diào)整好，把好的心情傳達(dá)給他人。
后面的這三天因?yàn)槲沂呛土陣嘤猛粋€(gè)號碼的電話的，而我手頭上也沒有院校的名單了，只是打電話跟進(jìn)而已，在跟進(jìn)中，現(xiàn)在有效的電話只剩下有5個(gè)，總體情況是有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出差，過幾天才知道，前面有來參加過，過幾天再確認(rèn)，已經(jīng)把資料傳給其他相關(guān)老師了在打電話過程中常遇到的問題：
通常是沒人接聽的，還有信號不好的，郵箱地址錯(cuò)誤，還有可能是打的電話太多了，所以在打電話到江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的時(shí)候，因?yàn)榱_老師給我的郵箱地址我可能記錯(cuò)了，所以想打電話確認(rèn)一下，結(jié)果我把羅老師說成是唐老師，她說你打錯(cuò)了，就啪的掛電話了，然后我又打過去想要道歉，但羅老師她不接，我只能發(fā)短信過去道歉，后來羅老師也原諒我了，也把郵箱地址發(fā)給我，不過后來跟進(jìn)的時(shí)候她說學(xué)校另有安排了，不過可以推薦，就把系主任的聯(lián)系方式給我了，系主任說她們學(xué)校也在7月中旬舉辦電子商務(wù)類的師資培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)我就說，不打擾了之類的話，當(dāng)時(shí)我還不懂這樣說，"我們這個(gè)是定期舉行的，下次再跟您聯(lián)系"之類的，后來還是姜老師提醒的，我覺得我的溝通語言方面還要加強(qiáng)聯(lián)系，爭取在打電話的時(shí)候更加專業(yè)一點(diǎn)。
文員本周工作總結(jié)篇十四
一周的時(shí)間過得很快，事情雖然做了很多，但是我也是意識到要提升，要去改進(jìn)的空間也是有的，同時(shí)我也是要努力的去把事情做得更好，來為同事們做好后勤服務(wù)。
1、匯總20xx年x月至20xx年x月費(fèi)用明細(xì)；
2、清理核對往來賬目明細(xì)；
3、在網(wǎng)上填報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表；
4、編制摩燈時(shí)代廣場租賃狀況一覽表；
5、為公司準(zhǔn)備貸款資料；
6、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的`臨時(shí)指定工作。
2、為年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告收集資料；
3、做好年終賬目收尾工作；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。
文員本周工作總結(jié)篇十五
今天20xx年3月14日，今天是xxx三維電子網(wǎng)絡(luò)學(xué)院低級班一期單片機(jī)培訓(xùn)結(jié)業(yè)的日子，也是我角色轉(zhuǎn)變的第一個(gè)階段性總結(jié)的日子，七天楊總說過七天說長不長，說短不短，但是就是這七天對我的意義很大、很大，這次總結(jié)我分成三部分：1、總結(jié)一下自己在三維這段日的成長，和從三維人身上我得到了什么?我學(xué)會(huì)了什么?2、總結(jié)性的談?wù)勎規(guī)У囊黄诰W(wǎng)絡(luò)班學(xué)員，從一開始的九個(gè)學(xué)員到今天的七個(gè)學(xué)員，我感覺他們給了我很大的動(dòng)力，有感動(dòng)、有遺憾、也有成就感;3、經(jīng)過一個(gè)多星期的努力、學(xué)習(xí)、工作展看一下下一步的工作，心態(tài)。
三月七號我被楊老師任命為武漢三維電子網(wǎng)絡(luò)學(xué)院低級班一期帶班老師，挑戰(zhàn)性很大，我想既然三維給了我那么多我還有什么可以猶豫的，毅然決然地接受挑戰(zhàn)，沒想到走到今天工作還算順利，回想這幾天我們不僅努力的工作，我們還探索我們自己的培訓(xùn)方案，補(bǔ)充之前沒有的'知識點(diǎn)，七天的時(shí)間，不僅培養(yǎng)了我老師的形象，而且有些知識點(diǎn)也得到了補(bǔ)充，可以說自己的能力有了進(jìn)步，從三維人的身上我學(xué)到了***與努力，學(xué)到了他們工作的認(rèn)真與責(zé)任感。我記得很清楚之前我的性格是那種比較急躁而又丟三落四的，開句玩笑說就是屬“張飛“的，一個(gè)星期的工作，可以說改變了不少，對學(xué)員也挺有耐心的，看作業(yè)看的也是比較仔細(xì)的，從這次工作中我學(xué)會(huì)了做事情只要專心往做，每一個(gè)小細(xì)節(jié)都要想到，結(jié)果就會(huì)很漂亮，越做越帶勁，而且專心往做進(jìn)步也就越快，現(xiàn)在的我對自己將要進(jìn)行的二期培訓(xùn)很有信心，也很有把握把接下來的工作做的更漂亮。三維將會(huì)培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的技能人才。
文員本周工作總結(jié)篇十六
消防控制室每日認(rèn)真履行崗位職責(zé)，立足本職，愛崗敬業(yè)，積極主動(dòng)地配合公司各部門同事,團(tuán)結(jié)一致，主要完成了以下幾項(xiàng)工作：
1、完成消防消防控制室消防檔案資料的更新工作。
2、完成對各樓層消防設(shè)備的檢測及維護(hù)保養(yǎng)工作。
3、完成對消防消火栓及消防開關(guān)的的修復(fù)工作。
4、協(xié)助童夢星球的消防標(biāo)識的實(shí)施工作。
5、完成7.6商場全體員工消防應(yīng)急疏散演練方案及實(shí)施工作。
6、完成日常消防設(shè)備損壞故障的`維修檢查管理工作未完成。
7、消防主機(jī)中存在故障排除工作消防控制室房屋漏水顯現(xiàn)。
其一，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，消防業(yè)務(wù)技能，熟悉并能正確使用各種消防設(shè)施和器材；做到四會(huì)即：會(huì)宣傳消防知識和報(bào)火警；會(huì)使用滅火器材；會(huì)發(fā)現(xiàn)、消除火災(zāi)隱患；會(huì)撲救初起火災(zāi)。
其二，負(fù)責(zé)消防監(jiān)控中心的日常值班。消防監(jiān)控中心是接受火災(zāi)報(bào)警、發(fā)出火災(zāi)信號和安全疏散指令、控制消防水泵、控制室24小時(shí)值班。對整個(gè)商場進(jìn)行消防監(jiān)視，并做好值班記錄。值班人員要忠于職守，認(rèn)真工作。對部門經(jīng)理和公司負(fù)責(zé)、檢查好轄區(qū)內(nèi)的消防工作，對有問題的及時(shí)進(jìn)行整改。
其三，嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)，落實(shí)各項(xiàng)防火安全制度和措施。每天巡視管轄區(qū)的每個(gè)角落，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)隱患；定期對防火責(zé)任制、防火崗位責(zé)任制執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并進(jìn)行匯報(bào)、交流、評比；定期對業(yè)主(使用人)的住處進(jìn)行防火、防盜的管理檢查，阻止私自亂拉亂接電源，違反安全用電、用氣的不當(dāng)行為。
其四，負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的批準(zhǔn)和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)工作。
其五，管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種消防設(shè)備、設(shè)施和器具，定期進(jìn)行檢查、試驗(yàn)、更新，確保它們始終處于完好狀態(tài)。
其六，觀看消防自救演習(xí)等。同時(shí)揭露批評違章違法行為，加強(qiáng)引導(dǎo)，培養(yǎng)建立全民的消防意識。抓好控制室消防的培訓(xùn)和演習(xí)。
其七，定期對管區(qū)內(nèi)要害部位進(jìn)行檢查是預(yù)防火災(zāi)的一項(xiàng)基本措施。特別是要檢查各樓內(nèi)的電器、電線、煤氣管道有無腐蝕、氧化等情況，防止線路短路或爆炸引起火災(zāi)。
其八，管理好消防監(jiān)視中心的各種設(shè)備、設(shè)施，保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)。
其九，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，協(xié)同公司、部門領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場指揮和撲救。其十，制止任何違反消防安全的行為和企圖。
義烏國際商貿(mào)城全體員工都要有一種意識，那就是在公司你個(gè)人就是義務(wù)消防員，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，公司全體員工無論是否當(dāng)班，都必須立即投入搶救現(xiàn)場，實(shí)施搶救，不得借故逃避；要報(bào)告有關(guān)部門和消防隊(duì)；要組織人員搶救險(xiǎn)情，并注意查找起火原因，采取適當(dāng)措施，力爭盡快把火撲滅；要組織群眾撤離危險(xiǎn)地區(qū)，并做好妥善安排；要做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫和搞破壞活動(dòng)；要協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作。
文員本周工作總結(jié)篇十七
時(shí)間過的真快，茫茫碌碌中郵過去一周了，回顧過去的一周，我作為食堂的一名廚師，深感責(zé)任重大。因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ髻|(zhì)量，很有可能會(huì)影響到全體學(xué)生的身心健康，，所以為了揚(yáng)長避短，今后的工作能做到更好，我對一周的工作情況總結(jié)如下：
首先我要感謝個(gè)位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的認(rèn)可和支持，其中包括在工作中給我指出問題并提出了寶貴的意見，如：菜咸了，太油。顏色偏重等等。同時(shí)我也很快深刻的認(rèn)識到了工作中的不足給予及時(shí)糾正。
其次在工作上我嚴(yán)格遵守食堂衛(wèi)生制度，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，防止“病從口入”，防止食品污染和有害物質(zhì)對學(xué)生的危害，保障學(xué)生的身體健康。同時(shí)成品存放實(shí)行：生與熟分開；成品與半成品、原材料分開、食品與雜品、藥品分開。環(huán)境衛(wèi)生采取四定”辦法：定人、定物、定時(shí)間、定質(zhì)量，時(shí)刻保持衛(wèi)生區(qū)域整潔、干凈。個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理發(fā)；勤洗衣服、勤換工作服。放置食品的櫥柜、貨架時(shí)刻保持清潔，無霉斑、鼠跡。每天定時(shí)沖洗操作間灶具和地面。嚴(yán)格保持灶臺(tái)、地面、以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。
在這一周中，我努力學(xué)習(xí)技術(shù)知識，積極參加每次的烹調(diào)培訓(xùn)，不斷地提高業(yè)務(wù)能力，按時(shí)上下班。遵守勞動(dòng)紀(jì)律及食堂的一切規(guī)章制度，努力完成本職工作。工作上，服從工作調(diào)配，愛護(hù)集體財(cái)物，做好集體和個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)防食物中毒。在飲食烹調(diào)上，我嚴(yán)格按食品操作規(guī)程進(jìn)行工作，保證食品衛(wèi)生、安全、在服務(wù)上，做到優(yōu)質(zhì)、高效，時(shí)常向?qū)W生了解所做的菜是否愛吃，好吃。在工作上我勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，積極履行自己的工作職責(zé)。
本人深知自己的專業(yè)技能還有待提高，在今后的工作中一定要更加努力學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改進(jìn)，來更好的為學(xué)生及全體教職工服務(wù)。
文員本周工作總結(jié)篇一
今天是8月16號，星期五，回顧一周的工作，簡單總結(jié)如下：
一周的工作總體感覺是比較充實(shí)的，每天都是那么忙碌，由于剛進(jìn)公司還是在熟悉工作相關(guān)的事情，學(xué)習(xí)gcp,《藥品注冊管理法》，以及臨床監(jiān)查具體方面的事情，雖然經(jīng)常重復(fù)做著同樣的工作，但還是從這樣不斷重復(fù)的工作中明白了耐心、細(xì)心、克制情緒的重要。這是像我這種剛畢業(yè)的年輕人最缺少的東西，也是工作中最寶貴的東西。剛開始，由于不熟練對資料的整理，自己工作的速度很慢，李部長和身邊的同事的給我不少的幫助，讓我快速熟悉自己的崗位。
臨床監(jiān)查員身兼數(shù)職是管理者，推銷員，談判者，研究者，行政管理者，鼓動(dòng)家，外交家，培訓(xùn)員。要有一定的組織能力，有解決問題的能力，有數(shù)學(xué)能力；有良好的交際關(guān)系、財(cái)務(wù)、計(jì)劃等等。同時(shí)也要有敏銳的直覺，有耐心，有醫(yī)學(xué)常識，要注重細(xì)節(jié)，有靈活性，還要考慮周到等。這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的角色，我必須充分學(xué)習(xí)和培養(yǎng)自己在這方面的能力，讓自己更適應(yīng)這份工作。
一周的工作，也發(fā)現(xiàn)了自身的一些問題：如對方案理解的不透徹，有時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)浮躁的心理；在以后的工作中自己將針對這些問題不斷改進(jìn)，多與同事交流，多向同事請教，減少和杜絕一些問題的發(fā)生。
文員本周工作總結(jié)篇二
一、按照考核標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)考內(nèi)一科、婦產(chǎn)科、產(chǎn)房、兒科、外科兩個(gè)換藥室、眼科、針1、2、3室，胃鏡室、口腔科、檢驗(yàn)科、供應(yīng)室、內(nèi)二科、急診科、手術(shù)室，將存在的問題及時(shí)反饋科主任，限期整改，感控科跟蹤檢查評價(jià)整改效果。
二、自查門診日志、出入院登記本，查傳染病漏報(bào)，將檢查結(jié)果及時(shí)反饋各位門診醫(yī)師，并要求簽字、整改。
三、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》于20xx年6月16日由國務(wù)院頒。
布實(shí)施，感染辦曾經(jīng)培訓(xùn)、考試過，我院一直按照《條例》及配套文件要求執(zhí)行。由于我院的業(yè)務(wù)不斷拓展，每年都有新進(jìn)人員，這些人員雖然經(jīng)過崗前培訓(xùn)，但醫(yī)廢的內(nèi)容只是部分；從國家層面近兩年對醫(yī)療廢物管理力度加大、細(xì)化，我院今半年就接收市區(qū)環(huán)保部門，衛(wèi)生行政部門的專項(xiàng)檢查4次，省市醫(yī)療安全檢查都有醫(yī)廢內(nèi)容，還有正在進(jìn)行的文明城市測評也有醫(yī)廢內(nèi)容，在歷次上級部門檢查和本院的日常檢查中，有些科室存在一些不規(guī)范的地方，為此感控科于本周二下午對全院各臨床、醫(yī)技、藥劑、總務(wù)后勤科室人員進(jìn)行了《依法加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理》專題培訓(xùn)，課堂秩序好，大家能記筆記。并且進(jìn)行課后考試，本次培訓(xùn)實(shí)到122人，考試80分以上113人，合格率92．6%，取得滿意的效果。
四、完成日常工作，帶教工作。
五、本科xxx休工休假。
六、主動(dòng)下所分包的手術(shù)室開展工作。
20xx年8月30日。
一、按照《醫(yī)院感染規(guī)范》要求，醫(yī)院要每年開展醫(yī)院感染的漏報(bào)調(diào)查，調(diào)查的樣本量應(yīng)不少于年監(jiān)測病人數(shù)的10%，漏報(bào)率應(yīng)低于10%，已于3月份調(diào)查1月，從下周開始（9月份全月）要查閱前一天出院的每一份病歷、主要查感染病歷的漏報(bào)，抗菌藥物的預(yù)防使用率，治療使用率，一類手術(shù)切口的預(yù)防用藥，菌檢率，藥敏率等，此項(xiàng)工作量大、費(fèi)人、費(fèi)時(shí)。
文員本周工作總結(jié)篇三
本周我們安保部按照總經(jīng)理要求，在完成各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作過程中，取得了一定的成績的同時(shí)，也存在一些問題。為懲前毖后，更好進(jìn)行下步工作，特作一下總結(jié)：
一、5月19日，因我館舉行大型婚宴，當(dāng)天下午就在來館車輛較多、赴宴人員煩雜、安保人員少的情況下，我們安保部將所有安保人員都調(diào)動(dòng)了起來，全力以赴地做好了車位劃分和安全保衛(wèi)工作。
二、5月20日，按照賓館管理規(guī)定，我們已將各部門上交的備用鑰匙入箱存放處理，同時(shí)對所有部門鑰匙進(jìn)行了登記編號、編號等規(guī)范管理措施。
三、5月21日，安利公司在我館舉行大型產(chǎn)品說明會(huì)，當(dāng)天下午參會(huì)人員高達(dá)500多人，集散于大樓各層，情形異常復(fù)雜。我們克服一切困難，派專人到現(xiàn)場維持秩序，使安利公司產(chǎn)品說明會(huì)在我館圓滿成功舉辦。緊接著我們根據(jù)餐飲部的要求，在21日、22日兩天，對餐飲部廚師進(jìn)行隊(duì)列和整體規(guī)范化等訓(xùn)練，收到良好效果。
四、5月22日，按照總經(jīng)理指示和要求，我部聯(lián)系了廣告公司、市交警一大隊(duì)等單位來館進(jìn)行實(shí)地勘察，并對賓館外圍進(jìn)行了總體規(guī)劃。經(jīng)過多方調(diào)查、詢價(jià)，最后確定由市交警一大隊(duì)對賓館的停車位劃線、安全島及限速標(biāo)牌等全面負(fù)責(zé)制作。為賓館節(jié)約了上千元的開支。
五、5月24日，藥業(yè)公司、合肥明亮廣告會(huì)議（信旺、華府）在我館召開，參會(huì)人員較多，我們安保部在崗人員除指揮和管理好車輛外，并派專人到四樓香樟廳，確保做好了此次的安全保衛(wèi)工作。
六、5月25日，下午六安市電視臺(tái)播音員毛瑞同志在我館舉辦大型婚慶宴會(huì)，參加宴會(huì)人員和車輛都比較多，加之又是星期天，來往賓客比較繁雜，給安全保衛(wèi)工作增加了一定的難度。但是，我部為了加大安全保衛(wèi)工作的力度，把所有休息的安保員都抽調(diào)出來，全力以赴確?；檠缭谖茵^成功舉辦的同時(shí)，也給賓館樹立了良好形象。
存在問題：
1、我們在管理上與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距。
2、安保夜間值班人員打瞌睡情況時(shí)有發(fā)生，我部做了嚴(yán)肅處理，
并進(jìn)行了處罰決定。
下周工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)工作，重點(diǎn)落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。
2、糾正儀容風(fēng)氣，做好儀容儀表整治工作。
3、嚴(yán)格工作紀(jì)律，繼續(xù)強(qiáng)化安保隊(duì)伍。
文員本周工作總結(jié)篇四
時(shí)刻飛逝，轉(zhuǎn)眼間，一周有過去了。下面來回憶下本職的工作情況：
近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先尋準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。
回憶這一周來，自己的工作情況，捫心自咨詢，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身緣故總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力講服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司制造商業(yè)效績。在那個(gè)方向的指導(dǎo)下，如何樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化講服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一時(shí)期工作積存寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去制服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，中意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對不同的顧客，采納不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，能夠決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。假如一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來工作，那么不管在如何樣的銷售崗位上都能豐富自己人一輩子的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)覺有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積存下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在以后的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力同意業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的進(jìn)展盡自己綿薄之力。
文員本周工作總結(jié)篇五
xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績 。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高 。
公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。
客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度 1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象 。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì) 。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰 。
通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用 。
xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70% 。
此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量 。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告 。
從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性 。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合 我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃 。
旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象 。
為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作 。
提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象 。
并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用 。
此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力 。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 1、積極配合分公司做好vip客戶工作 為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度 。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù) 。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排: 一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì) 。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中 。
通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù) 。
二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障 積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展 。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵 1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施 。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對公司的滿意度 。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì) 。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任 。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍， 國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋, 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲! 記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家” 。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴 。
文員本周工作總結(jié)篇六
本周巡查家得利系統(tǒng)虹口區(qū)各個(gè)門店，涼城店和水電店貨品比較全，水電店有半個(gè)堆頭，涼城店有半個(gè)堆頭。水電店貨品從四個(gè)增加到六個(gè)分別是2.5l葵花 1l花生，2.5l花生，5l花生，5.436l花生，5l堅(jiān)果。涼城店貨品也從三個(gè)增加到五個(gè)，分別是1l花生，1.8l花生，5l花生，5.436l花生，5l花生調(diào)和；東大名店家得利半個(gè)端架一直得以保持，四平家得利有了比較不錯(cuò)的排面陳列。廣靈路家得利兩瓶臨期1.8l的花生油調(diào)換后也從三個(gè)單品增加到五個(gè)。農(nóng)工商柳營路店進(jìn)行了換貨，店里給出了一個(gè)一平米的堆頭放5升的堅(jiān)果，加強(qiáng)了客情關(guān)系，張點(diǎn)菜員答應(yīng)幫忙點(diǎn)貨，點(diǎn)貨正在跟進(jìn)中。
協(xié)助主任做了閘北兩宗小團(tuán)購，花生油70瓶，另外一宗團(tuán)購5l的花生油139瓶；協(xié)助麥德龍完成小團(tuán)購花生油100瓶并送貨到門，虹口家樂福一宗小團(tuán)購50瓶。另外在麥德龍幫助促銷員抓了兩宗小團(tuán)購分別是五升的葵花仁油70瓶，五公斤的花生油53瓶。虹口家樂福的促銷員進(jìn)場，陳列排面的維護(hù)。易買得系統(tǒng)：長江易買得的臨期油調(diào)換， 曲陽易買得的客情維護(hù)，貨品訂單跟進(jìn)，瑞虹易買得的訂單跟進(jìn)。同心吉買盛的客情維護(hù)，訂單跟進(jìn)，促銷員管理費(fèi)用申請報(bào)銷。處理了一宗客戶投訴五升葵花仁油的投訴。在虹口世紀(jì)聯(lián)華的金主管的幫助下進(jìn)行了促銷員的招聘，促銷員沒有到崗；新港易初蓮花招聘也沒有取得效果。
月初巡查家得利閘北和虹口各個(gè)門店的陳列情況，并匯報(bào)給了劉偉。增加了虹口區(qū)部分門店的家得利單品數(shù)，水電店和涼城店有了半個(gè)堆頭，農(nóng)工商曲陽店有了一個(gè)一平米的堆頭，農(nóng)工商柳營路店有了一個(gè)一平米的堆頭。
加大了曲陽家樂福、同心吉買盛、瑞虹易買得、曲陽易買得、虹口麥德龍的拜訪力度，協(xié)助家樂福做了一宗小團(tuán)購，協(xié)助麥德龍出了三宗團(tuán)購，易買得的供貨跟進(jìn)，現(xiàn)在瑞虹易買得和曲陽易買得已經(jīng)可以單店點(diǎn)貨。大潤發(fā)平型關(guān)店只去了一次，排面陳列集中，貨品比較全，但沒有堆頭和其他異型陳列。
完成了長江易買得、農(nóng)工商柳營路店、廣靈家得利的臨期油調(diào)換，其中農(nóng)工商柳營路店和廣靈家得利店面客情關(guān)系得到增強(qiáng)，為以后工作打下基礎(chǔ)。
協(xié)助主任從做了閘北區(qū)的兩宗團(tuán)購，一宗70瓶花生油、 一宗139瓶花生油的團(tuán)購。協(xié)助家樂福做了一宗50瓶花生油的小團(tuán)購，麥德龍一宗小團(tuán)購的跟進(jìn)送貨和另外兩宗團(tuán)購的談判。
協(xié)助主任處理了兩宗客戶投訴，一宗是閘北區(qū)晉城路的魏女士投訴葵花仁油；一宗是閘北區(qū)水電路邱小姐的花生油投訴。截至目前兩宗投訴都已經(jīng)得到圓滿解決。
促銷員招聘:在虹口世紀(jì)聯(lián)華金主管的協(xié)助下，招聘了幾個(gè)促銷員，但目前沒有到位，原因是工資偏低，工作任務(wù)偏重。還有一個(gè)促銷員目前正在考慮。新港易初蓮花招聘沒有取得效果，需要繼續(xù)加大力度。虹口足球廠家樂福店的促銷員需要換店，正考慮換到大寧大潤發(fā)去，此事目前正在進(jìn)行。
學(xué)會(huì)了訂單錄制，財(cái)務(wù)開票出庫和盯緊物流公司的相關(guān)流程，另外實(shí)際工作中，應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)及時(shí)做好報(bào)表，提高執(zhí)行能力和工作效率。
文員本周工作總結(jié)篇七
后勤的工作，本周的事情也是要做完，到了尾聲了，我也是要來回顧下本周我做的后勤事情，同時(shí)也是要對于下周的后勤工作來把計(jì)劃給做好。
這周我主要也是做了一個(gè)日常后勤的工作，對于公司要求的一個(gè)采購需求，我也是認(rèn)真的去完成，到每一個(gè)部門去征詢大家的想法，清楚大家對于這次的采購是有什么樣的需求，一些比較難以采購的或者和預(yù)算也是有沖突的，也是會(huì)和部門的同事去反復(fù)的溝通，最后確認(rèn)，的確可以做了，然后我也是把采購需求的清單列了出來，在這次的征詢意見之中，我也是感受到，各個(gè)部門同事們的需求是不一樣的，而且我要去采購的東西也是挺多的，作為后勤，為公司的.同事去做好服務(wù)的工作，我也是明白，這是我的職責(zé)所在，同事們有什么樣的要求也是會(huì)來找我，這周我也是幫同事們解決了一些他們的問題，也是得到了肯定，我知道，后勤要做好，也是需要大家認(rèn)可了，才是真的做好了，而不是我做了多少的事情，而是同事們覺得我做的如何，那樣的認(rèn)可才是真的有用的，我也是很好的去完成領(lǐng)導(dǎo)交代了的一些事情，該做的事情，也是都好好的去做了。
下周主要的一個(gè)工作也是根據(jù)同事們的一個(gè)需求，去把采購給做好，雖然征求了大家的意見，確認(rèn)了要采購的物品，但是也是需要去執(zhí)行，去尋找好的供應(yīng)商，確保物資的質(zhì)量是得到保障的，并且也是在預(yù)算的范圍內(nèi)，畢竟上周也是按照市場的價(jià)格去做了一個(gè)參考，但是實(shí)際的采購之中，其實(shí)完全是還有議價(jià)的空間，如果做得好了，也是可以節(jié)省一些預(yù)算的，我也是要努力的去爭取，同時(shí)除了采購，也是有一些日常的后勤工作要去做好，為各個(gè)部門的同事去做好后勤的服務(wù)，確保同事們的工作正常的進(jìn)行，一些需要維修的辦公用品要及時(shí)的送修或者找維修人員上門，公司同事的一些臨時(shí)需求也是要盡力的去做好，后勤的事情很多，也是很雜，雖然如此，但是也是有一些重要緊急的需要提前做好，而一些瑣碎不是那么重要的，我也是往后安排一下。
文員本周工作總結(jié)篇八
這周我主要也是做了一個(gè)日常后勤的工作，對于公司要求的一個(gè)采購需求，我也是認(rèn)真的去完成，到每一個(gè)部門去征詢大家的想法，清楚大家對于這次的采購是有什么樣的需求，一些比較難以采購的或者和預(yù)算也是有沖突的，也是會(huì)和部門的同事去反復(fù)的溝通，最后確認(rèn)，的確可以做了，然后我也是把采購需求的清單列了出來，在這次的征詢意見之中，我也是感受到，各個(gè)部門同事們的需求是不一樣的，而且我要去采購的東西也是挺多的，作為后勤，為公司的同事去做好服務(wù)的工作，我也是明白，這是我的職責(zé)所在，同事們有什么樣的要求也是會(huì)來找我，這周我也是幫同事們解決了一些他們的問題，也是得到了肯定，我知道，后勤要做好，也是需要大家認(rèn)可了，才是真的做好了，而不是我做了多少的事情，而是同事們覺得我做的如何，那樣的認(rèn)可才是真的有用的，我也是很好的去完成領(lǐng)導(dǎo)交代了的一些事情，該做的事情，也是都好好的去做了。
下周主要的一個(gè)工作也是根據(jù)同事們的一個(gè)需求，去把采購給做好，雖然征求了大家的意見，確認(rèn)了要采購的物品，但是也是需要去執(zhí)行，去尋找好的供應(yīng)商，確保物資的質(zhì)量是得到保障的，并且也是在預(yù)算的范圍內(nèi)，畢竟上周也是按照市場的價(jià)格去做了一個(gè)參考，但是實(shí)際的采購之中，其實(shí)完全是還有議價(jià)的空間，如果做得好了，也是可以節(jié)省一些預(yù)算的，我也是要努力的去爭取，同時(shí)除了采購，也是有一些日常的后勤工作要去做好，為各個(gè)部門的同事去做好后勤的服務(wù)，確保同事們的工作正常的進(jìn)行，一些需要維修的辦公用品要及時(shí)的送修或者找維修人員上門，公司同事的一些臨時(shí)需求也是要盡力的去做好，后勤的事情很多，也是很雜，雖然如此，但是也是有一些重要緊急的需要提前做好，而一些瑣碎不是那么重要的，我也是往后安排一下。
一周的時(shí)間過得很快，事情雖然做了很多，但是我也是意識到要提升，要去改進(jìn)的空間也是有的，同時(shí)我也是要努力的去把事情做得更好，來為同事們做好后勤服務(wù)。
文員本周工作總結(jié)篇九
本周一開始為了更好的督導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)大力推薦兩節(jié)業(yè)務(wù)，片區(qū)分別安排渠道經(jīng)理謝超海，社區(qū)經(jīng)理王靜分別在片區(qū)的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全天監(jiān)督營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的情況，務(wù)必使每位員工都做到百分之的向客戶推薦兩節(jié)的業(yè)務(wù)，特別是繳費(fèi)50元以上的客戶必須向客戶推薦更高檔次的活動(dòng)，如果客戶堅(jiān)決不辦理督導(dǎo)員也必須記錄好導(dǎo)致客戶不想辦理的原因，回公司后片區(qū)所有人員一起開會(huì)討論如何讓客戶更好的接受公司兩節(jié)業(yè)務(wù)的贈(zèng)送方式。本周片區(qū)的集團(tuán)客戶經(jīng)理也仍然聯(lián)合代理商分別在湖南永通汽車公司，開福區(qū)國稅局，湘立醫(yī)療，雄屹工貿(mào)進(jìn)行了兩節(jié)的現(xiàn)場促銷，截止到昨天片區(qū)共完成兩節(jié)促銷業(yè)務(wù)1730筆。本周也仍然定時(shí)以電話的形式對各網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行兩節(jié)的撥測，發(fā)現(xiàn)有前臺(tái)營業(yè)員業(yè)務(wù)不熟的，或者是督導(dǎo)人員匯報(bào)業(yè)務(wù)推薦不到位的，二級培訓(xùn)員都會(huì)一對一的進(jìn)行培訓(xùn)。
只要是集團(tuán)客戶經(jīng)理有駐點(diǎn)的片區(qū)經(jīng)理必定到場檢查促銷的時(shí)間，堅(jiān)決保證每次駐點(diǎn)的.時(shí)間都在3個(gè)小時(shí)以上。也仍然要求每位客戶經(jīng)理只要是沒有駐點(diǎn)的每天必須向60位客戶進(jìn)行電話營銷推廣公司的兩節(jié)活動(dòng)。
在周四的時(shí)候?qū)ζ瑓^(qū)二級門店進(jìn)行了少量的套卡發(fā)放，嚴(yán)格要求套卡發(fā)放點(diǎn)按照公司規(guī)定的時(shí)間將套卡激活，而且嚴(yán)禁將套卡作為垃圾短信使用。
下周繼續(xù)安排渠道經(jīng)理以及社區(qū)經(jīng)理在各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，嚴(yán)格要求每位員工做到百分之百推薦兩節(jié)業(yè)務(wù)，特別重點(diǎn)督促各網(wǎng)點(diǎn)推薦預(yù)存100元辦理超值年包12元贈(zèng)送10元禮品的業(yè)務(wù)的活動(dòng)。
要求片區(qū)內(nèi)二級培訓(xùn)員繼續(xù)不定時(shí)的向各網(wǎng)點(diǎn)員工提問，找出每位員工搞的不足之處，并一對一的培訓(xùn)，及時(shí)改進(jìn)每位員工對業(yè)務(wù)熟悉度。
仍然繼續(xù)聯(lián)合代理商在各個(gè)集團(tuán)單位進(jìn)行兩節(jié)的現(xiàn)場促銷活動(dòng)。爭取能在過年前完成公司任務(wù)的90%。
文員本周工作總結(jié)篇十
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將結(jié)束，迎來的是20xx年新的開始，在這期間回顧20xx年1-10月份的工作，對前面的工作總結(jié)范文做成工作總結(jié)，進(jìn)一步指導(dǎo)明年的工作。
2、責(zé)所有有關(guān)原輔材料、中藥材、危險(xiǎn)品、化試、冷藏物品等的入庫、出庫工作，按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項(xiàng)工作及記錄。
2、配合以上各車間的領(lǐng)料工作，及時(shí)填寫貨位卡，分類帳，核準(zhǔn)現(xiàn)場物料等，做到帳目清晰，可查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，改正。
1、配合做好了各車間xx認(rèn)證所需大量的調(diào)帳工作;。
3、配合化驗(yàn)中心做好現(xiàn)場核準(zhǔn)工作。
1、做好潔凈區(qū)空調(diào)機(jī)組的維護(hù)工作;。
2、每個(gè)星期一做好潔凈區(qū)的清潔工作及填寫相關(guān)記錄;。
3、化驗(yàn)中心、質(zhì)保部取樣后，做好清潔工作;。
4、分料后，做好清潔工作及清場記錄。
五、配合其他的工作。
1、負(fù)責(zé)中藥材外加工所需材料的入庫，領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;。
2、負(fù)責(zé)生命能在我廠合成時(shí)所需原輔材料的入庫、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;。
3、負(fù)責(zé)技研部做小試或新產(chǎn)品開發(fā)所需物料的入庫、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;。
4、配合化驗(yàn)中心的取樣工作;。
5、每月協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤點(diǎn)工作;。
6、配合成品保管員做好出庫、退貨、搬運(yùn)工作，輔助包材保管員做好日常工作。
文員本周工作總結(jié)篇十一
對于個(gè)人自身方面的總結(jié)，我深刻知道自己的責(zé)任。在公司盡職盡責(zé)，要為客戶要有貼心服務(wù)的使命，雖然說我的工作對比公司其他同事的工作都方便和簡單許多，但是任何事情都需要盡心盡力的去做好，不管是大事還是小事。公司制定的制度要能夠很好的遵守和執(zhí)行，要有進(jìn)取心的去面對自己的工作，同時(shí)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識和工作能力，以最好的形象去接待每一位來到公司的客戶，不做有損公司利益的事情。
對于工作方面的總結(jié)。通過這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和相關(guān)的培訓(xùn)，在這一周我覺得自己在工作這一方面做的挺好的，首先是面對來到公司的客戶和其他人員，不再有懼怕和擔(dān)心的心理，而是勇敢地用最好的微笑和最有禮貌的語言去接待他們。客人坐下之后，會(huì)立刻給客人端茶送水，其次就是每一天的`公司員工就餐的問題，每一天都是按照就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)，有多少人吃飯，有多少人沒吃飯。這些都是由我來調(diào)解和控制的。在這一周出現(xiàn)了好多人沒吃飯的情景，就是一個(gè)突破，就是有染色早餐做的不夠準(zhǔn)時(shí)，大概晚了半個(gè)小時(shí)左右，對于這個(gè)問題，還需要進(jìn)一步和餐廳人員做好溝通，進(jìn)而調(diào)節(jié)好時(shí)間安排。
我說經(jīng)過了這一番的總結(jié)之后，我發(fā)現(xiàn)了自己在工作之中依然還存在著很大的不足之處，但是這也為我積累了很可觀的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我的能力獲得了一定多上的提高，也為我點(diǎn)明了自己未來自己工作能力需要發(fā)展的方向。在以后的工作過程之中，我會(huì)以我們公司的經(jīng)營理念作為自己的工作縱坐標(biāo)。將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互結(jié)合在一起，利用自己的優(yōu)勢和特點(diǎn)，做好自己的工作任務(wù)，努力工作。雖然我做的是一份簡單，而且是普通的工作，但是我相信在任何工作崗位上都能夠出現(xiàn)不平凡的人，我也希望自己能夠成為這樣的人。
文員本周工作總結(jié)篇十二
新的一周又來臨了，回顧過去一周，感慨良多。作為一名班組長我始終嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，堅(jiān)持以大局為重，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下圓滿結(jié)束地一周的工作。為了再新的一周里能夠更好的完成本職工作，我對上一周的工作進(jìn)行了工作總結(jié)。
在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)我也很好的完成了一個(gè)小組長的職責(zé)，經(jīng)常組織班組人員學(xué)習(xí)烹飪、面點(diǎn)技術(shù)，把住各工序的質(zhì)量關(guān)，實(shí)行全過程的`質(zhì)量管理畢業(yè)證檔案。檢查伙食衛(wèi)生，督促本組人員認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé)，清掃包干的衛(wèi)生地段，做現(xiàn)熟食品加蓋、防蠅、防鼠并組織好開飯前和飯后整理結(jié)束工作。合理安排本班人員的工作，對切配及烹調(diào)加工的主副食品的質(zhì)量、色香味形進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對不符合要求的應(yīng)予以指出，及時(shí)糾正在生活上經(jīng)常和組員溝通，掌握全班人員的思想和工作情況，以身作則畢業(yè)證樣本，帶領(lǐng)全班人員搞好本班工作，遇到困難或其它情況及時(shí)請示匯報(bào)。
文員本周工作總結(jié)篇十三
這周已經(jīng)開始進(jìn)入工作狀態(tài)，總體情況還可以，在這一周里，我收獲最大的就是，突破了打電話跟陌生人溝通這一障礙。從中我也知道了自己的不足之處，就是我們打電話的水平還不夠?qū)I(yè)，不是很懂得與人溝通。對博研、對mtt還不是很了解。在有客戶打電話過來的時(shí)候，我們還不是很有把握能說好。所以我們還要對我們公司進(jìn)行更詳細(xì)的了解。下面我來總結(jié)一下本周的工作情況。
本周最主要的工作就是師資培訓(xùn)的這方面，我們所要做的就是聯(lián)系全國各院校電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)、市場營銷、國際貿(mào)易等，相關(guān)課專業(yè)程的老師來參加我們的全國第三屆網(wǎng)絡(luò)銷營培訓(xùn)師研修班。
21號因?yàn)閯倓傞_始第一次打電話聯(lián)系院校，所以總共才打了16個(gè)電話，發(fā)了3封郵件，剛開始打第一通電話之前，說實(shí)話我還蠻緊張的，以前很少主動(dòng)打電話跟陌生人溝通，在第一通電話的時(shí)候，我失敗了，那時(shí)我挺難過的，但是，我見和我同一部門的都在打，我就不信我就比她們差，所以我就接著打第二通電話，在第二通電話，我成功了，那時(shí)我興奮啊，即使不是最后的成功，但是起碼沒有被拒絕，所以，這給了我很大的勇氣，也使得我突破了對陌生人溝通的恐懼。
22號打了44個(gè)電話，發(fā)了5個(gè)郵件，傳真一個(gè)，狀況不是很好，很多院校都說沒有這個(gè)安排和不需要。然后就是電話跟進(jìn)，有一個(gè)院校是因?yàn)檎猩?，還有就是對老師出差方面管理很嚴(yán)。這一天幾乎沒有什么成績，這也使得我該好好反省了。
23號打了57個(gè)電話，發(fā)郵件7封，傳真一個(gè)，這一天雖然成績也不是很好，但沒有了之前的那么壓抑，我認(rèn)為，做這行的工作人員必須要有一個(gè)良好的心態(tài)，要學(xué)會(huì)自我調(diào)整，在打電話的時(shí)候必須把自己的情緒調(diào)整好，把好的心情傳達(dá)給他人。
后面的這三天因?yàn)槲沂呛土陣嘤猛粋€(gè)號碼的電話的，而我手頭上也沒有院校的名單了，只是打電話跟進(jìn)而已，在跟進(jìn)中，現(xiàn)在有效的電話只剩下有5個(gè)，總體情況是有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出差，過幾天才知道，前面有來參加過，過幾天再確認(rèn)，已經(jīng)把資料傳給其他相關(guān)老師了在打電話過程中常遇到的問題：
通常是沒人接聽的，還有信號不好的，郵箱地址錯(cuò)誤，還有可能是打的電話太多了，所以在打電話到江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的時(shí)候，因?yàn)榱_老師給我的郵箱地址我可能記錯(cuò)了，所以想打電話確認(rèn)一下，結(jié)果我把羅老師說成是唐老師，她說你打錯(cuò)了，就啪的掛電話了，然后我又打過去想要道歉，但羅老師她不接，我只能發(fā)短信過去道歉，后來羅老師也原諒我了，也把郵箱地址發(fā)給我，不過后來跟進(jìn)的時(shí)候她說學(xué)校另有安排了，不過可以推薦，就把系主任的聯(lián)系方式給我了，系主任說她們學(xué)校也在7月中旬舉辦電子商務(wù)類的師資培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)我就說，不打擾了之類的話，當(dāng)時(shí)我還不懂這樣說，"我們這個(gè)是定期舉行的，下次再跟您聯(lián)系"之類的，后來還是姜老師提醒的，我覺得我的溝通語言方面還要加強(qiáng)聯(lián)系，爭取在打電話的時(shí)候更加專業(yè)一點(diǎn)。
文員本周工作總結(jié)篇十四
一周的時(shí)間過得很快，事情雖然做了很多，但是我也是意識到要提升，要去改進(jìn)的空間也是有的，同時(shí)我也是要努力的去把事情做得更好，來為同事們做好后勤服務(wù)。
1、匯總20xx年x月至20xx年x月費(fèi)用明細(xì)；
2、清理核對往來賬目明細(xì)；
3、在網(wǎng)上填報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表；
4、編制摩燈時(shí)代廣場租賃狀況一覽表；
5、為公司準(zhǔn)備貸款資料；
6、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的`臨時(shí)指定工作。
2、為年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告收集資料；
3、做好年終賬目收尾工作；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。
文員本周工作總結(jié)篇十五
今天20xx年3月14日，今天是xxx三維電子網(wǎng)絡(luò)學(xué)院低級班一期單片機(jī)培訓(xùn)結(jié)業(yè)的日子，也是我角色轉(zhuǎn)變的第一個(gè)階段性總結(jié)的日子，七天楊總說過七天說長不長，說短不短，但是就是這七天對我的意義很大、很大，這次總結(jié)我分成三部分：1、總結(jié)一下自己在三維這段日的成長，和從三維人身上我得到了什么?我學(xué)會(huì)了什么?2、總結(jié)性的談?wù)勎規(guī)У囊黄诰W(wǎng)絡(luò)班學(xué)員，從一開始的九個(gè)學(xué)員到今天的七個(gè)學(xué)員，我感覺他們給了我很大的動(dòng)力，有感動(dòng)、有遺憾、也有成就感;3、經(jīng)過一個(gè)多星期的努力、學(xué)習(xí)、工作展看一下下一步的工作，心態(tài)。
三月七號我被楊老師任命為武漢三維電子網(wǎng)絡(luò)學(xué)院低級班一期帶班老師，挑戰(zhàn)性很大，我想既然三維給了我那么多我還有什么可以猶豫的，毅然決然地接受挑戰(zhàn)，沒想到走到今天工作還算順利，回想這幾天我們不僅努力的工作，我們還探索我們自己的培訓(xùn)方案，補(bǔ)充之前沒有的'知識點(diǎn)，七天的時(shí)間，不僅培養(yǎng)了我老師的形象，而且有些知識點(diǎn)也得到了補(bǔ)充，可以說自己的能力有了進(jìn)步，從三維人的身上我學(xué)到了***與努力，學(xué)到了他們工作的認(rèn)真與責(zé)任感。我記得很清楚之前我的性格是那種比較急躁而又丟三落四的，開句玩笑說就是屬“張飛“的，一個(gè)星期的工作，可以說改變了不少，對學(xué)員也挺有耐心的，看作業(yè)看的也是比較仔細(xì)的，從這次工作中我學(xué)會(huì)了做事情只要專心往做，每一個(gè)小細(xì)節(jié)都要想到，結(jié)果就會(huì)很漂亮，越做越帶勁，而且專心往做進(jìn)步也就越快，現(xiàn)在的我對自己將要進(jìn)行的二期培訓(xùn)很有信心，也很有把握把接下來的工作做的更漂亮。三維將會(huì)培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的技能人才。
文員本周工作總結(jié)篇十六
消防控制室每日認(rèn)真履行崗位職責(zé)，立足本職，愛崗敬業(yè)，積極主動(dòng)地配合公司各部門同事,團(tuán)結(jié)一致，主要完成了以下幾項(xiàng)工作：
1、完成消防消防控制室消防檔案資料的更新工作。
2、完成對各樓層消防設(shè)備的檢測及維護(hù)保養(yǎng)工作。
3、完成對消防消火栓及消防開關(guān)的的修復(fù)工作。
4、協(xié)助童夢星球的消防標(biāo)識的實(shí)施工作。
5、完成7.6商場全體員工消防應(yīng)急疏散演練方案及實(shí)施工作。
6、完成日常消防設(shè)備損壞故障的`維修檢查管理工作未完成。
7、消防主機(jī)中存在故障排除工作消防控制室房屋漏水顯現(xiàn)。
其一，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，消防業(yè)務(wù)技能，熟悉并能正確使用各種消防設(shè)施和器材；做到四會(huì)即：會(huì)宣傳消防知識和報(bào)火警；會(huì)使用滅火器材；會(huì)發(fā)現(xiàn)、消除火災(zāi)隱患；會(huì)撲救初起火災(zāi)。
其二，負(fù)責(zé)消防監(jiān)控中心的日常值班。消防監(jiān)控中心是接受火災(zāi)報(bào)警、發(fā)出火災(zāi)信號和安全疏散指令、控制消防水泵、控制室24小時(shí)值班。對整個(gè)商場進(jìn)行消防監(jiān)視，并做好值班記錄。值班人員要忠于職守，認(rèn)真工作。對部門經(jīng)理和公司負(fù)責(zé)、檢查好轄區(qū)內(nèi)的消防工作，對有問題的及時(shí)進(jìn)行整改。
其三，嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)，落實(shí)各項(xiàng)防火安全制度和措施。每天巡視管轄區(qū)的每個(gè)角落，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)隱患；定期對防火責(zé)任制、防火崗位責(zé)任制執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并進(jìn)行匯報(bào)、交流、評比；定期對業(yè)主(使用人)的住處進(jìn)行防火、防盜的管理檢查，阻止私自亂拉亂接電源，違反安全用電、用氣的不當(dāng)行為。
其四，負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的批準(zhǔn)和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)工作。
其五，管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種消防設(shè)備、設(shè)施和器具，定期進(jìn)行檢查、試驗(yàn)、更新，確保它們始終處于完好狀態(tài)。
其六，觀看消防自救演習(xí)等。同時(shí)揭露批評違章違法行為，加強(qiáng)引導(dǎo)，培養(yǎng)建立全民的消防意識。抓好控制室消防的培訓(xùn)和演習(xí)。
其七，定期對管區(qū)內(nèi)要害部位進(jìn)行檢查是預(yù)防火災(zāi)的一項(xiàng)基本措施。特別是要檢查各樓內(nèi)的電器、電線、煤氣管道有無腐蝕、氧化等情況，防止線路短路或爆炸引起火災(zāi)。
其八，管理好消防監(jiān)視中心的各種設(shè)備、設(shè)施，保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)。
其九，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，協(xié)同公司、部門領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場指揮和撲救。其十，制止任何違反消防安全的行為和企圖。
義烏國際商貿(mào)城全體員工都要有一種意識，那就是在公司你個(gè)人就是義務(wù)消防員，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，公司全體員工無論是否當(dāng)班，都必須立即投入搶救現(xiàn)場，實(shí)施搶救，不得借故逃避；要報(bào)告有關(guān)部門和消防隊(duì)；要組織人員搶救險(xiǎn)情，并注意查找起火原因，采取適當(dāng)措施，力爭盡快把火撲滅；要組織群眾撤離危險(xiǎn)地區(qū)，并做好妥善安排；要做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫和搞破壞活動(dòng)；要協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作。
文員本周工作總結(jié)篇十七
時(shí)間過的真快，茫茫碌碌中郵過去一周了，回顧過去的一周，我作為食堂的一名廚師，深感責(zé)任重大。因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ髻|(zhì)量，很有可能會(huì)影響到全體學(xué)生的身心健康，，所以為了揚(yáng)長避短，今后的工作能做到更好，我對一周的工作情況總結(jié)如下：
首先我要感謝個(gè)位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的認(rèn)可和支持，其中包括在工作中給我指出問題并提出了寶貴的意見，如：菜咸了，太油。顏色偏重等等。同時(shí)我也很快深刻的認(rèn)識到了工作中的不足給予及時(shí)糾正。
其次在工作上我嚴(yán)格遵守食堂衛(wèi)生制度，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，防止“病從口入”，防止食品污染和有害物質(zhì)對學(xué)生的危害，保障學(xué)生的身體健康。同時(shí)成品存放實(shí)行：生與熟分開；成品與半成品、原材料分開、食品與雜品、藥品分開。環(huán)境衛(wèi)生采取四定”辦法：定人、定物、定時(shí)間、定質(zhì)量，時(shí)刻保持衛(wèi)生區(qū)域整潔、干凈。個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理發(fā)；勤洗衣服、勤換工作服。放置食品的櫥柜、貨架時(shí)刻保持清潔，無霉斑、鼠跡。每天定時(shí)沖洗操作間灶具和地面。嚴(yán)格保持灶臺(tái)、地面、以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。
在這一周中，我努力學(xué)習(xí)技術(shù)知識，積極參加每次的烹調(diào)培訓(xùn)，不斷地提高業(yè)務(wù)能力，按時(shí)上下班。遵守勞動(dòng)紀(jì)律及食堂的一切規(guī)章制度，努力完成本職工作。工作上，服從工作調(diào)配，愛護(hù)集體財(cái)物，做好集體和個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)防食物中毒。在飲食烹調(diào)上，我嚴(yán)格按食品操作規(guī)程進(jìn)行工作，保證食品衛(wèi)生、安全、在服務(wù)上，做到優(yōu)質(zhì)、高效，時(shí)常向?qū)W生了解所做的菜是否愛吃，好吃。在工作上我勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，積極履行自己的工作職責(zé)。
本人深知自己的專業(yè)技能還有待提高，在今后的工作中一定要更加努力學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改進(jìn)，來更好的為學(xué)生及全體教職工服務(wù)。