通過撰寫心得體會(huì)，我們可以深入思考自己的所見所聞，進(jìn)而更好地提升自己的認(rèn)知水平。注意心得體會(huì)的結(jié)構(gòu)，要有明確的開頭、中間和結(jié)尾，以便清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受。接下來，小編將為大家列舉一些常見的心得體會(huì)寫作技巧和要點(diǎn)，供大家參考和學(xué)習(xí)。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇一
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語言。
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。
積極主動(dòng)，以誠相待。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對(duì)崗位的熱愛，來源于對(duì)工作的激情。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇二
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如"您好"！"歡迎光臨"。如果是綜合商場(chǎng)，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是"比利時(shí)切工"，什么是"火"。營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；"滿意的顧客是最好的廣告"，"影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人"。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句"再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看"而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如："如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。"此話立即引起顧客注意："為什么？""這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石"。最后最好用一些祝福的話代替常用的"歡迎下次光臨"，比如"愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來"，"愿這枚鉆石帶給你們幸福一生"等等，要講"情"字融入銷售的始終。
對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
回首過去，畢業(yè)至今七八年有余，工作從車間換到辦公室再到銷售，經(jīng)歷著工作崗位的變遷，也經(jīng)歷了歲月的滄桑。已經(jīng)從當(dāng)初浮躁無知的小伙，變成了今天穩(wěn)重圓滑的老銷售。想一想自己在一天天的為公司創(chuàng)造著利潤，公司在一天天的發(fā)現(xiàn)壯大，而自己的腰包缺沒有見漲，感到無比的失落和無奈，作為打工一族自己能有什么辦法呢，自己能夠做的就是發(fā)發(fā)牢騷，斗志也在隨時(shí)時(shí)間的推移而消磨殆盡，還是百思不得其解，突然有一天聽到老板的一番話便茅塞頓開：我們請(qǐng)工人來就是為我們創(chuàng)造利益為我們賺錢的。是啊，多么的有道理啊，為什么這句話里沒有提到我們這些打工者呢？難道不是大家互惠互利的嗎？難道只能想到自己，而忽視了別人的存在嗎？看來我是要重新審視自己的工作了，雖然一筆筆的訂單，給了自己成就感，但沒能給予自己物質(zhì)上的滿足，這樣的工作還有意義嗎？想的頭都大了，還是百思不得其解…… 突然有一天自己終于相通了，要想使自己的付出的收入成正比，只能找一個(gè)開明一點(diǎn)的老板或者自己做老板，否則別人還以為你是一個(gè)只懂得付出不懂得回報(bào)的傻瓜。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇三
儀表儀態(tài)是人的外表與姿態(tài)。是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)，也是店員給顧客的第一印象。良好的儀表儀態(tài)是對(duì)顧客的一種歡迎與尊重。
（1）店員的儀表要莊重、大方、美觀、整潔。儀態(tài)要熱情大方、舉止得體。
（2）穿著打扮要與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱，與周圍環(huán)境相諧調(diào)。
（3）通過店員的著裝使顧客了解到銷售的服裝的品味、特色及流行趨勢(shì)，能夠起到示范作用，同時(shí)也體現(xiàn)出服裝店的經(jīng)營特色。
（4）儀態(tài)要得體，不要抱臂做出拒人于千里之外的架勢(shì)，禁止店員搔首弄姿。接待顧客時(shí)要精神集中。不要精神渙散，態(tài)度散漫，或高聲粗氣地喊叫，或做出揮手掄臂手舞足蹈動(dòng)作。
（5）服裝店如有條件一般都應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，使顧客易于辨認(rèn)，同時(shí)也是店員對(duì)所從事的工作，具有自豪感和責(zé)任感，體現(xiàn)出店員的敬業(yè)精神，職業(yè)服的款式和色彩要有親近感，避免威嚴(yán)感。
店員的著裝要合體，不可松松垮垮，著裝要整齊，注意內(nèi)衣不外露透，紐扣整齊不漏掉，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶等戴正不歪斜。要保持衣褲清潔，無污垢，鞋面無灰塵。店員的著裝應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化而有所變化，使顧客產(chǎn)生新鮮感，但一般不使用奇裝異服招徠顧客。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇四
經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，我學(xué)到了關(guān)于貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的認(rèn)識(shí)，和與客人交談的小部分技巧和注意事項(xiàng)，還有公司的規(guī)章制度，還有就是銷售的緊接環(huán)節(jié)———開單；的基本知識(shí)，不過最重要的還是禮儀，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人沒有禮儀，面部沒有笑容的話，是很難留住客人的。詳細(xì)心得如下：
1、先說禮儀，一天早上，開聲是很重要的，因?yàn)闅g迎客人和唱歌一樣，如果沒有通過開聲，練音的話，到了有客人來時(shí)，可能會(huì)口被卡住一樣，不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說你好的同時(shí)要彎腰，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會(huì)很恐怖；然后到歡迎光臨興華金珠寶時(shí)，視口說話速度來調(diào)節(jié)手臂擺角速度，眼目視手部，不要緊張；然后在移動(dòng)到柜臺(tái)與客人交談前步伐要爽快，給人有專業(yè)感。開早會(huì)前領(lǐng)導(dǎo)問好答“好，很好”；顧客離開事，不管他有沒有買東西，都要說“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢(shì)，不然會(huì)有送客的感覺，有損形象；還有就是歡迎客人事，雙手要蓋住褲頭上一點(diǎn)腹部位置。
2、營業(yè)時(shí)的安全；由于售賣的商品是貴重物品，而且體積細(xì)小，但價(jià)格貴，容易被騙子或盜賊看上，所以一個(gè)工作人員只能盡量面對(duì)一個(gè)客人，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺(tái)做展示，拿項(xiàng)鏈做展示時(shí)還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置，一個(gè)可以固定位置，二來可以防止安全事件發(fā)生，還可以叫同事過來幫手和客人配戴；拿玉鐲（zhuo）時(shí)也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上；力所能及的為客人戴上介指，而且要非常準(zhǔn)的看出客人手指的直徑，盡量在三次試帶下就準(zhǔn)確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來的話，分散工作人員做一對(duì)一營業(yè)時(shí)，店里面應(yīng)該有一個(gè)人不受理客人的選貨要求，盡量看好店內(nèi)各個(gè)位置，以防有盜竊事件發(fā)生。
3、崗前的知識(shí)培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)的教道。在這步認(rèn)識(shí)了黃金，和金（或k金）、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鉆石、寶石；其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品，例如足金介指，項(xiàng)鏈，手鐲，耳環(huán)，還有黃金擺件（經(jīng)過提問，得知是一個(gè)全足金的擺設(shè)物，而里面是沒有其他金屬或基礎(chǔ)托架、摸，但由于制造有一定難度，所以要手加工費(fèi)）按質(zhì)量和每天金價(jià)來計(jì)算總價(jià)；k金，例如18k，原來k的單位是k=4.166%，為何24k是千足金（理論值），其答案是18k=18x4.166%=74.998（含金量約為75%），按公式推到24k=24x4。166%=99984%（99.9%為千足金）；但有客人會(huì)問，18k金和18k白金有什么區(qū)別啊，有人會(huì)人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金，其實(shí)是連一點(diǎn)鉑都沒有，而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來加強(qiáng)硬度的同時(shí)，控制加入各項(xiàng)金屬之間的量比，從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑，這個(gè)貴金屬由于存在地球上比較少，所以珍貴，被歐洲，尤其是英國人所喜愛，由于鉑金貴，而且硬度是黃金的兩倍，所以是不會(huì)制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石；在中國，年輕一多人，尤其是有錢的而又準(zhǔn)備結(jié)婚的新人，都會(huì)選擇鉑來做介指，高貴中帶來點(diǎn)年輕的感覺。銀，眾所周知，銀價(jià)格低于黃金，賣前已經(jīng)定價(jià)格，不用按當(dāng)天銀價(jià)計(jì)算，但銀有很多中醫(yī)測(cè)量功效，受年紀(jì)大一點(diǎn)的群眾喜愛。
珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大鏡看會(huì)帶有點(diǎn)紋路（如果沒有的話，肯定是假貨），不過珍珠有大小和圓弧度之分，例如搞一條個(gè)個(gè)珍珠都一樣大的項(xiàng)鏈，估計(jì)需要找人多個(gè)場(chǎng)，收集n個(gè)珍珠，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項(xiàng)鏈，價(jià)格自然貴。翡翠玉石，翡翠或玉石不同與金或鉑，雕刻好之后就不能改變其形狀，正所謂“千金而得，好玉難求”，一個(gè)紋路好的玉是非常難得，而且極有觀賞價(jià)格，或者從中得到很多奧妙，引起人的聯(lián)想（想畢加索的抽象畫一樣）。鉆石，鉆石分5種暇級(jí)，就是在鉆石中微粒量，微粒多會(huì)程白色，而一顆鉆石一定會(huì)有57個(gè)面，或者底部尖頭加一個(gè)58個(gè)，這樣才能算上是一顆鉆石，由于要銑這么多面，所以鉆石貴在加工費(fèi)。
4、開單，在開單這個(gè)環(huán)節(jié)，很多知識(shí)都是跟會(huì)計(jì)掛鉤，字要寫得清晰，數(shù)字要整齊，盡量貼底部，不留修改的位置，且計(jì)算都不難（比起以前的大學(xué)成本會(huì)計(jì)實(shí)操要容易得多），所以很能掌握，待上崗后能靈活運(yùn)用。在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)開單前要先收回商品。寫好單的要點(diǎn)是：認(rèn)真看請(qǐng)產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息，先想后寫，寫字工整，數(shù)目清晰，不要慌張，但也不要寫錯(cuò)，以免令顧客等得不耐煩。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇五
告別了開學(xué)前兩周的汽車維修實(shí)習(xí)，迎來了現(xiàn)今為期一個(gè)月的汽車銷售實(shí)習(xí)。怎樣說，汽車專業(yè)的同學(xué)實(shí)習(xí)項(xiàng)目也只能和汽車相關(guān)的?？墒呛痛丝痰钠囦N售實(shí)習(xí)不一樣的是，本次實(shí)習(xí)是和人際關(guān)系打交道的，也就是說，要學(xué)會(huì)用自我的專業(yè)知識(shí)和客戶打交道。實(shí)習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí)這些。這次實(shí)習(xí)時(shí)間說長也不長，短也不短，在認(rèn)真融入銷售這個(gè)團(tuán)體中的時(shí)間也過的很快。下頭是這次實(shí)習(xí)的總結(jié)及心得體會(huì)。
這次的汽車銷售實(shí)習(xí)定在了__4s店，__公司自__年__月__日成立，隸屬于__公司，經(jīng)營的福特品牌有__等進(jìn)口車系。__店秉承“追求卓越、科學(xué)發(fā)展”的精神，踐行“以人為本、客戶至上”的工作理念，“認(rèn)真、用心、活力、信念、決心”的工作作風(fēng)，這是我們報(bào)道第一天早會(huì)上聽到的口號(hào)，聽到這個(gè)口號(hào)，讓我們肅然起敬，這是一個(gè)有目標(biāo)有原則的公司。這一天給我的印象也十分深刻，畢竟是第一次進(jìn)到這么大的公司，應(yīng)對(duì)這么多員工，以這樣正式的形式，心境異常激動(dòng)。
經(jīng)過此次實(shí)習(xí)，我了解到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自我的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會(huì)有新的收獲.所以報(bào)到的當(dāng)天我們?nèi)サ暮茉?，其?shí)每一天都差不多，早上八點(diǎn)半上班，午時(shí)五點(diǎn)半下班。第一天很快就見到了__經(jīng)理，之后就上了崗，于是我們就開始了以后的工作。說實(shí)話，剛開始那段時(shí)間挺難的，因?yàn)槭切聛淼?，和員工不熟悉，缺少交流，許多時(shí)間都是自我在那觀察，不明白干什么。第一天__經(jīng)理給我們講解了公司歷史之后，安排銷售部的__主管帶我們這幫實(shí)習(xí)生，__主管二話不說，先給我們每個(gè)人發(fā)一沓展廳所有車型的配置表，讓我們?nèi)?huì)議室看，天氣比較熱，我們?cè)跁?huì)議室開著空調(diào)看配置表，是挺舒服的?？墒菦]天都想著念著啥時(shí)候下班埃那幾天真的很難熬，每一天都是看乏味的配置表，因?yàn)槲覀儗?duì)車型不熟悉，想要教我們其他的東西也沒辦法教。我們多么期望能有點(diǎn)事情做啊，哪怕是苦力我們也愿意干。可是，銷售部是最忙的，無論有人沒人都要站在展廳那里等待客戶，客戶來了要全程接待，主管們也沒有太多時(shí)間。我們只能看看配置表，看看他們接待客戶的流程以后參觀后面銷售部及維修部，整個(gè)店的規(guī)劃，店挺大的，至少放車的地方就有三層樓，聽說庫存車輛都有__。就這樣熬到__后，主管們閑下來了給我們分組分配師傅，我的師傅姓__，人很好，讓我在他旁邊看他如何接待客戶。流程相對(duì)教簡(jiǎn)單，師傅每一天給我分配任務(wù)，今日記__配置，明天記__配置，然后他第二天考核，這樣確實(shí)記的很快。期間有一次我自我接待了一個(gè)客戶，那叫一個(gè)激動(dòng)啊，還算挺順利的，沒出什么錯(cuò)。問到店內(nèi)優(yōu)惠的時(shí)候，我把他交給師傅了。平時(shí)早會(huì)結(jié)束后，我們新來的還要擦擦車，擦車能學(xué)到如何保養(yǎng)，并且還能看看汽車配置等等。師傅也經(jīng)常對(duì)我說：要想賣好車，就必須先學(xué)會(huì)擦車。一個(gè)懂得如何愛車的人，才能把對(duì)車的渴望傳達(dá)給客戶。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇六
廳經(jīng)理：......值班長：......成員：......
這一群朝氣蓬勃的年輕人組成了一個(gè)團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、溫馨的集體。承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)10余萬人的營業(yè)服務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。
自20xx年?duì)I業(yè)廳成立以來，營業(yè)廳一直以“追求客戶滿意服務(wù)為宗旨，不斷以嶄新的形象和舒適的環(huán)境、以及最先進(jìn)的系統(tǒng)和嫻熟的業(yè)務(wù)技藝，為廣大用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)，以良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大用戶的一致好評(píng)和社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。
全體員工始終堅(jiān)持以“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”為標(biāo)準(zhǔn)，在秉承“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí)，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。多年來先后獲得市級(jí)青年文明號(hào)、市級(jí)文明窗口示范點(diǎn)、市極巾幗文明崗、縣級(jí)創(chuàng)建文明行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)示范點(diǎn)、縣級(jí)優(yōu)秀營業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)等稱號(hào)；連續(xù)幾年在省、市公司組織的第三方明查暗訪測(cè)評(píng)中獲得好成績，在市公司的多次綜合測(cè)評(píng)中均以優(yōu)異成績名列前茅。
服務(wù)好一個(gè)客人容易，服務(wù)好不同的客戶卻是難事。要問如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶？營業(yè)廳的姑娘們異口同聲的說：精神。她們常說：以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高的標(biāo)準(zhǔn)。
一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營業(yè)廳外在形象。在硬件上，嚴(yán)格按照省、市公司下發(fā)的營業(yè)廳級(jí)別管理的文件要求，對(duì)營業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)營業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴(yán)格按照省、市公司要求，對(duì)宣傳載體的功能定位、設(shè)計(jì)和制作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)都做了規(guī)范科學(xué)的安排；同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有積分禮品展示柜、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了vip客戶室、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。
“為您服務(wù)，是我們的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣”。隨著客戶數(shù)的不斷增加，營業(yè)廳內(nèi)建立了咨詢臺(tái)、意見薄、網(wǎng)上營業(yè)廳，并配置了自動(dòng)清單打印機(jī)、自助選號(hào)機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、手機(jī)加油站、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)機(jī)、自助叫號(hào)系統(tǒng)等設(shè)備，開通了客服熱線，解決了查詢難、繳費(fèi)難、選號(hào)難等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。使客戶真正感受到了分公司長安西路營業(yè)廳從細(xì)處入手的“溝通從心開始”的服務(wù)理念。
在軟件上，從提高思想認(rèn)識(shí)抓起。他們清醒地意識(shí)到，在這塊經(jīng)濟(jì)活躍的沃土上，營業(yè)廳始終保持強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭，以一流的服務(wù)檔次和一流的服務(wù)水平，力克其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。利用業(yè)余時(shí)間組織《電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《公民道德綱要》、等有效提高思想認(rèn)識(shí)和具有濃厚企業(yè)理念與價(jià)值觀的書籍的學(xué)習(xí)，提高全員的思想感悟和認(rèn)識(shí)水平；組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)情況的對(duì)比學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工市場(chǎng)危機(jī)意識(shí)；在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范，真誠接待每位客戶，接受客戶監(jiān)督。現(xiàn)場(chǎng)受理客戶的滿意比率一直在99。6%以上，同時(shí)在市公司外呼回訪中，該營業(yè)廳的客戶服務(wù)滿意度在全市也是名列前茅。
認(rèn)識(shí)的提高是行動(dòng)的動(dòng)力，他們覺察到個(gè)人素質(zhì)既事關(guān)公司的精神狀態(tài)，也事關(guān)營業(yè)廳的形象。為此制定了《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》，從服務(wù)親和力、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范、業(yè)務(wù)處理能力、主動(dòng)營銷能力、營業(yè)安全五個(gè)方面抓好基礎(chǔ)；為了加強(qiáng)服務(wù)工作，全班24名員工每天堅(jiān)持班前講解會(huì)、班后總結(jié)分析會(huì)，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務(wù)意識(shí)、營銷意識(shí)等事宜展開討論，總結(jié)工作中的不足與好的工作習(xí)慣，揚(yáng)長避短。同時(shí)每周進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試、每月自行組織部門測(cè)試、每季度人人參加公司的業(yè)務(wù)練功比賽，還結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)經(jīng)常性地開展五筆打字比賽、業(yè)務(wù)操作比賽等競(jìng)賽活動(dòng)，促使員工掌握過硬的業(yè)務(wù)技能。嚴(yán)格的訓(xùn)練、良好的作風(fēng)、過硬的本領(lǐng)、優(yōu)異的成績，多年來該營業(yè)廳累計(jì)為分公司培養(yǎng)優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工和優(yōu)秀工作積極分子二十多名，成長成熟并成功轉(zhuǎn)崗的商業(yè)客戶經(jīng)理6名、營業(yè)廳經(jīng)理3名、營業(yè)值班長4名。
為滿足用戶需求，他們想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。該營業(yè)廳每個(gè)員工針對(duì)青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，他們稱之為差異化服務(wù)。他們還總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對(duì)癥下藥接待客戶、詳細(xì)訊問了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。
二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入管理，把服務(wù)作風(fēng)做“好”
為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得主導(dǎo)地位，針對(duì)現(xiàn)今的流行趨勢(shì)以及消費(fèi)心理，營業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負(fù)責(zé)制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度和星級(jí)營業(yè)員評(píng)分制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。
多年來，他們順應(yīng)市場(chǎng)步伐，在統(tǒng)一的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，他們推出了營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理規(guī)范等，把窗口工作職責(zé)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、用戶投訴等做了詳盡規(guī)定；將每個(gè)人的姓名、照片、工號(hào)統(tǒng)一對(duì)外公開。在監(jiān)督方面，設(shè)立客戶監(jiān)督器、意見箱，讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評(píng)估營業(yè)員服務(wù)；同時(shí)公開承諾辦結(jié)時(shí)間一律低于國家和上級(jí)部門規(guī)定辦結(jié)時(shí)間，簡(jiǎn)單投訴立即處理、一般投訴當(dāng)日內(nèi)處理，以服務(wù)時(shí)限促進(jìn)首問負(fù)責(zé)制的落實(shí)，以首問制促進(jìn)優(yōu)良作風(fēng)的養(yǎng)成。
為使?fàn)I業(yè)廳的管理更加有條理、更加合理化，也使員工服務(wù)作風(fēng)更加規(guī)范化，她們制定了科學(xué)公正的服務(wù)營銷績效考核、崗位績效考核、營銷積分排名考核、班組綜合評(píng)價(jià)（包括平時(shí)服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量自檢、勞動(dòng)紀(jì)律及安全生產(chǎn)考核等）等相關(guān)管理?xiàng)l例和制度。業(yè)務(wù)能力、營銷能力均以全市排名前三、后三標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲；班組綜合評(píng)價(jià)以勞動(dòng)記錄與安全生產(chǎn)考核、服務(wù)質(zhì)量考核、工作質(zhì)量自檢和重點(diǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽四項(xiàng)進(jìn)行考核，有效規(guī)范工作行為和服務(wù)作風(fēng)。
按照省、市公司星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制定了星級(jí)營業(yè)員評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，廣泛開展“明星營業(yè)員”評(píng)比工作。通過比業(yè)務(wù)、賽成績，營造你追我趕的良好氛圍；通過客戶和員工的評(píng)先選優(yōu)，激發(fā)員工的工作熱情；通過服務(wù)明星的現(xiàn)身說法和宣傳，規(guī)范營業(yè)廳優(yōu)良服務(wù)作風(fēng)。高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在要求，使?fàn)I業(yè)廳獲得經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益雙豐收。
社會(huì)及廣大消費(fèi)者對(duì)服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、3g時(shí)代帶來的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。營業(yè)廳不斷通過各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平不斷向“強(qiáng)”發(fā)展。
二是以“優(yōu)”實(shí)現(xiàn)“零”發(fā)展。服務(wù)追求“零距離”，在大廳內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和值班引導(dǎo)員引導(dǎo)服務(wù)等措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶的距離。為客戶提供面對(duì)面的“零距離”服務(wù)。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇七
儀表儀態(tài)是人的外表與姿態(tài)。是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)，也是店員給顧客的第一印象。良好的儀表儀態(tài)是對(duì)顧客的一種歡迎與尊重。
(1)店員的儀表要莊重、大方、美觀、整潔。儀態(tài)要熱情大方、舉止得體。
(2)穿著打扮要與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱，與周圍環(huán)境相諧調(diào)。
(3)通過店員的著裝使顧客了解到銷售的服裝的品味、特色及流行趨勢(shì)，能夠起到示范作用，同時(shí)也體現(xiàn)出服裝店的經(jīng)營特色。
(4)儀態(tài)要得體，不要抱臂做出拒人于千里之外的架勢(shì)，禁止店員搔首弄姿。接待顧客時(shí)要精神集中。不要精神渙散，態(tài)度散漫，或高聲粗氣地喊叫，或做出揮手掄臂手舞足蹈動(dòng)作。
(5)服裝店如有條件一般都應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，使顧客易于辨認(rèn)，同時(shí)也是店員對(duì)所從事的工作，具有自豪感和責(zé)任感，體現(xiàn)出店員的敬業(yè)精神，職業(yè)服的款式和色彩要有親近感，避免威嚴(yán)感。
店員的著裝要合體，不可松松垮垮，著裝要整齊，注意內(nèi)衣不外露透，紐扣整齊不漏掉，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶等戴正不歪斜。要保持衣褲清潔，無污垢，鞋面無灰塵。店員的著裝應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化而有所變化，使顧客產(chǎn)生新鮮感，但一般不使用奇裝異服招徠顧客。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇八
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如"您好"！"歡迎光臨"。如果是綜合商場(chǎng)，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是"比利時(shí)切工"，什么是"火"。營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的.感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；"滿意的顧客是最好的廣告"，"影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人"。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句"再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看"而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如："如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。"此話立即引起顧客注意："為什么？""這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石"。最后最好用一些祝福的話代替常用的"歡迎下次光臨"，比如"愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來"，"愿這枚鉆石帶給你們幸福一生"等等，要講"情"字融入銷售的始終。
對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
回首過去，畢業(yè)至今七八年有余，工作從車間換到辦公室再到銷售，經(jīng)歷著工作崗位的變遷，也經(jīng)歷了歲月的滄桑。已經(jīng)從當(dāng)初浮躁無知的小伙，變成了今天穩(wěn)重圓滑的老銷售。想一想自己在一天天的為公司創(chuàng)造著利潤，公司在一天天的發(fā)現(xiàn)壯大，而自己的腰包缺沒有見漲，感到無比的失落和無奈，作為打工一族自己能有什么辦法呢，自己能夠做的就是發(fā)發(fā)牢騷，斗志也在隨時(shí)時(shí)間的推移而消磨殆盡，還是百思不得其解，突然有一天聽到老板的一番話便茅塞頓開：我們請(qǐng)工人來就是為我們創(chuàng)造利益為我們賺錢的。是啊，多么的有道理啊，為什么這句話里沒有提到我們這些打工者呢？難道不是大家互惠互利的嗎？難道只能想到自己，而忽視了別人的存在嗎？看來我是要重新審視自己的工作了，雖然一筆筆的訂單，給了自己成就感，但沒能給予自己物質(zhì)上的滿足，這樣的工作還有意義嗎？想的頭都大了，還是百思不得其解……突然有一天自己終于相通了，要想使自己的付出的收入成正比，只能找一個(gè)開明一點(diǎn)的老板或者自己做老板，否則別人還以為你是一個(gè)只懂得付出不懂得回報(bào)的傻瓜。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇九
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語言
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。
積極主動(dòng)，以誠相待
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對(duì)崗位的熱愛，來源于對(duì)工作的激情。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇十
營業(yè)員銷售藥品是一項(xiàng)非常重要的工作，因?yàn)樗幤放c人們的健康和安全密切相關(guān)。作為一名合格的營業(yè)員，要通過有效的銷售來給顧客提供正確的建議和服務(wù)，確保他們選擇最適合自己的藥品。在這個(gè)過程中，我必須要有一定的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也需要具備良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度。
第二段：了解藥品。
了解藥品是營業(yè)員銷售藥品的基礎(chǔ)，只有掌握了藥品的種類、作用、用法和副作用等知識(shí)，才能對(duì)顧客進(jìn)行專業(yè)的咨詢和建議。此外，還需要及時(shí)了解新藥品的研發(fā)情況和性質(zhì)，以便能時(shí)刻為顧客提供最新的信息和建議。因此，我經(jīng)常參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，不斷更新自己的專業(yè)知識(shí)。
第三段：與顧客溝通。
與顧客溝通也是我工作中的重要一環(huán)。在為顧客提供藥品時(shí)，我必須要了解他們的身體狀況、用藥史、過敏情況等信息，以便更好地為他們提供幫助。同時(shí)，對(duì)于一些藥品的使用方法、劑量等問題，我也需要耐心地解答顧客的疑問，確保他們正確地使用藥品。在溝通中，我始終堅(jiān)持以客戶為中心，用心傾聽客戶的需求和意見，盡最大努力為他們提供更好的服務(wù)。
第四段：服務(wù)態(tài)度。
在銷售藥品的過程中，良好的服務(wù)態(tài)度同樣也是至關(guān)重要的。我相信，只有真正用心去為顧客著想，才能贏得他們的信任和尊重，讓他們?cè)敢庠俅喂忸櫸覀兊牡赇?。因此，我盡力為顧客提供便捷、舒適的購物環(huán)境，及時(shí)解答問題，關(guān)心他們的購物體驗(yàn)和用藥效果，讓他們感受到真誠和溫暖。
第五段：總結(jié)。
作為一名營業(yè)員，銷售藥品的過程中需要具備許多技能和要求，但以客戶為中心，用心服務(wù)人始終是最重要的。不僅要具備專業(yè)知識(shí)和良好的溝通能力，還需要具備細(xì)心、耐心和責(zé)任心等優(yōu)秀品質(zhì)，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。只有在這樣的基礎(chǔ)上，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的業(yè)績，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇十一
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下下面就是小編整理的營業(yè)員的銷售心得體會(huì)，一起來看一下吧。
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的`厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么？”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇十二
第一段：
銷售是一門需要技巧和經(jīng)驗(yàn)的藝術(shù)。在我的銷售實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了銷售的挑戰(zhàn)和樂趣。通過和客戶的接觸和溝通，我學(xué)會(huì)了如何有效地推銷產(chǎn)品，如何與客戶建立良好的關(guān)系，如何解決問題和抓住機(jī)遇。這些經(jīng)歷讓我從中受益匪淺，也帶給了我一些重要的體會(huì)和感悟。
第二段：
首先，要從客戶的角度思考問題。在銷售過程中，客戶是至關(guān)重要的，要想成功推銷產(chǎn)品，就必須深入了解客戶的需求和痛點(diǎn)。只有真正站在客戶的角度思考問題，才能找到和客戶有共鳴的點(diǎn)，提供有針對(duì)性的解決方案。我發(fā)現(xiàn)，通過多和客戶交流和傾聽，我能更好地理解他們的需求，并給予恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。這種關(guān)注客戶需求，關(guān)心客戶感受的態(tài)度，在銷售中是非常重要的。
第三段：
其次，要建立良好的人際關(guān)系。銷售是人與人之間的交流和互動(dòng)，建立良好的人際關(guān)系對(duì)于銷售的成功至關(guān)重要。我在銷售實(shí)踐中學(xué)到了一個(gè)重要的課程：與客戶建立信任關(guān)系比任何其他推銷技巧都更重要。通過與客戶真誠的交流，我發(fā)現(xiàn)他們更容易接受我的建議，更愿意和我建立長久的合作關(guān)系。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到在銷售中，建立良好的人際關(guān)系是推動(dòng)銷售成功的關(guān)鍵。
第四段：
此外，要善于解決問題和抓住機(jī)遇。在銷售實(shí)踐中，我遇到了各種問題和挑戰(zhàn)，但通過不斷的學(xué)習(xí)和思考，我學(xué)會(huì)了如何善于處理這些問題。面對(duì)客戶的疑慮和質(zhì)疑，我學(xué)會(huì)了深入分析和解答，通過提供專業(yè)的知識(shí)和技術(shù)支持，增加了客戶對(duì)產(chǎn)品的信任度。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了抓住機(jī)遇，及時(shí)調(diào)整銷售策略和方案，以滿足市場(chǎng)的需求。這些經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到，在銷售中，善于解決問題和抓住機(jī)遇是取得成功的關(guān)鍵。
第五段：
總結(jié)來說，通過銷售實(shí)踐，我不僅學(xué)到了許多實(shí)用的銷售技巧和策略，還加深了對(duì)銷售這門藝術(shù)的理解和感悟。我深刻體會(huì)到了從客戶的角度思考問題的重要性，理解客戶需求和建立良好的人際關(guān)系的價(jià)值，以及解決問題和抓住機(jī)遇的重要性。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)將繼續(xù)引導(dǎo)和影響我的銷售工作，讓我能不斷提升自己，為客戶和企業(yè)帶來更好的價(jià)值和回報(bào)。銷售實(shí)踐不僅是為了推銷產(chǎn)品，更是幫助我成長和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，我將繼續(xù)不斷探索和提升自己的銷售能力。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇十三
姓名：
性別：
女性。
1986年10月。
身份證號(hào)：
身高：
1.62。
視力情況：
好
婚姻狀況：
未婚。
政治面貌：
團(tuán)員。
戶口所在地：
其它。
家庭住址：
安徽。
學(xué)業(yè)資料。
人才類型：
不限。
最高學(xué)歷：
中專/職高。
專業(yè)類別：
計(jì)算機(jī)類。
專業(yè)名稱：
計(jì)算機(jī)。
畢業(yè)院校：
懷遠(yuǎn)職業(yè)中學(xué)。
畢業(yè)時(shí)間：
外語種類：
英語。
外語等級(jí)：
二級(jí)。
口語水平：
熟練。
第二外語：
無
電腦水平：
熟練。
職場(chǎng)資料。
希望應(yīng)聘的職位類別：
銷售/市場(chǎng)/營銷/公關(guān)媒介類。
目前從事崗位：
市場(chǎng)推廣。
希望從事行業(yè)：
其他行業(yè)。
3000。
工作經(jīng)驗(yàn)：
參加工作在亞虹電子廠——做操作工，負(fù)責(zé)將半成品二極管加工成成品，它是一家臺(tái)資企業(yè)做二極管加工包裝出口。上海銳奇電動(dòng)工具有限公司——倉庫開單員，公司從事專業(yè)電動(dòng)工具的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，是中國電動(dòng)工具行業(yè)唯一同時(shí)擁有“中國名牌產(chǎn)品”、“國家免檢產(chǎn)品”、“中國優(yōu)秀民營科技企業(yè)”三項(xiàng)國家級(jí)榮譽(yù)的高新技術(shù)企業(yè)，現(xiàn)已成為國內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力的專業(yè)電動(dòng)工具制造商之一-上海信鴻房地產(chǎn)有限公司——高級(jí)置業(yè)顧問上海信鴻房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司成立于，是松江頗具規(guī)模的直營店房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司之一，公司主要經(jīng)營松江商圈的二手或代理的高級(jí)住宅、寫字樓、商鋪的'買賣和租賃業(yè)務(wù)。
自我評(píng)價(jià)：
本人性格樂觀，開朗。之前的工作經(jīng)驗(yàn)也豐富了我的性格，使我更喜歡和不同性格的人交際，能迅速適應(yīng)新環(huán)境，并融于其中。勇于挑戰(zhàn)新事物，具有一定的學(xué)習(xí)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞；具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感與敬業(yè)精神，待人真誠、誠實(shí)守信！相信,有我的天空會(huì)更加蔚藍(lán)！
求職意向：
銷售，文員，營業(yè)員。
聯(lián)系方式。
電話號(hào)碼：
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閱讀本時(shí)大學(xué)生為求職者推薦一份相關(guān)的營業(yè)員簡(jiǎn)歷表格樣本，寫求職個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)那么應(yīng)該要怎樣寫呢以這篇兼職銷售個(gè)人簡(jiǎn)歷為寫簡(jiǎn)歷時(shí)參考。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇十四
作為一個(gè)銷售員，怒緊要有一副好口才，還要學(xué)會(huì)在工作上不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這樣才能在銷售行業(yè)站住腳跟。下面是本站為大家?guī)淼臓I業(yè)員銷售。
希望可以幫助大家。
結(jié)束我的大一生活，迎來了我大學(xué)的第一個(gè)暑假。大學(xué)是一個(gè)教育我，培養(yǎng)我，磨練我的圣地，雖然大學(xué)不像社會(huì)，但總算是社會(huì)的一部分，稱得上是一個(gè)小社會(huì)，我們有了在學(xué)校里對(duì)知識(shí)的吸收，就有了比別人有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)去應(yīng)付各種工作上的問題，所以我為我能在這里學(xué)習(xí)而感到榮幸。而社會(huì)又是一個(gè)比學(xué)校更好鍛煉人的地方，社會(huì)實(shí)踐又是學(xué)生把在學(xué)校里所學(xué)到的理論知識(shí)用到到實(shí)際當(dāng)中去，是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)運(yùn)用學(xué)校所學(xué)的知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑。
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我走進(jìn)了一家民營企業(yè)。
七月流火，酷熱難耐。正是這樣的盛夏時(shí)節(jié)，我開始了我的假期社會(huì)實(shí)踐。很榮幸的讓我進(jìn)入了安慶聯(lián)友汽車貿(mào)易有限責(zé)任公司的銷售部.安慶聯(lián)友汽車貿(mào)易有限責(zé)任公司是以汽車銷售、整車維修、汽車俱樂部及駕駛培訓(xùn)服務(wù)為一體的綜合型民營企業(yè)。第一次參與社會(huì)實(shí)踐性質(zhì)的活動(dòng),讓我對(duì)自己充滿了期待。
雖然我所學(xué)的專業(yè)是國際經(jīng)濟(jì)于貿(mào)易，銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關(guān)系，對(duì)我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。這是鍛煉我的一個(gè)好機(jī)會(huì)。實(shí)踐，就是要我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。
要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。所以我們學(xué)的雖然是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，但在以后畢業(yè)工作中我們不一定是去做有關(guān)我們這一專業(yè)的工作。然而不同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方，走進(jìn)任何企業(yè)，都要接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜。不管什么工作都是有競(jìng)爭(zhēng)的。在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力!
在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，雖然我只幫忙接電話，復(fù)印資料，整理文件，開發(fā)票等，但我感受著工作的氛圍，使我非常的開心，這些都是在學(xué)校里無法感受到的。但在這段時(shí)間中我主動(dòng)出擊也嘗試了當(dāng)一名銷售員的滋味。雖然對(duì)那些有關(guān)汽車配置的有關(guān)問題我回答的不夠全面，還是別人幫助了我，但在銷售汽車的過程中使我受益匪淺。在銷售的過程中服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
在這里我看著車子如何賣出，看著修理部的工人給那些出故障的車子排除故障。在這里我體會(huì)著上班族的快樂和煩惱，忙碌的時(shí)候，上班族也象小學(xué)生一樣期待著假期。以前總渴望離開父母的保護(hù)傘，獨(dú)自一人去闖蕩。似乎現(xiàn)在想想自己有些天真，這個(gè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力真的好大。就業(yè)，在就業(yè)都是很困難的，想要找一份非常滿意的工作也不容易，創(chuàng)業(yè)又談何容易。
短短的實(shí)踐時(shí)間中，使我對(duì)自己的目標(biāo)有了新的一個(gè)定位。我們現(xiàn)在的許多學(xué)生都很迷茫，對(duì)自己的專業(yè)認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)自己的未來沒有一個(gè)合理的規(guī)劃，象一只無頭蒼蠅似的，不知道學(xué)習(xí)專業(yè)有啥用，將來能做什么。這樣的盲目使有些學(xué)生自我放縱、墮落。因此我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實(shí)際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。要通過社會(huì)實(shí)踐切身的了解自己的專業(yè)，了解這個(gè)社會(huì)。而不是一味的抱怨。要循序漸進(jìn)的提高自己的能力，鍛煉自己，讓自己成為社會(huì)有用的人才，為社會(huì)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語言。
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。”真誠的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。
積極主動(dòng)，以誠相待。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對(duì)崗位的熱愛，來源于對(duì)工作的激情。
讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句。
名言。
吧：“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”
世間萬物之間的關(guān)系都講緣。兩年前，我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵(lì)下，我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘，并幸運(yùn)地成為郴州電信營業(yè)班的一員。
在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)做起。
富蘭克林有句名言叫做：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你?！睂?duì)于做好營業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。
營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。開始進(jìn)入營業(yè)班工作的一段時(shí)間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒?，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時(shí)輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤的敲打聲，打破了多少個(gè)靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本，記錄了多少個(gè)不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡(jiǎn)單而又充實(shí)的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實(shí)地，干一行、愛一行、鉆一行，時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。
“三人行，必有我?guī)煛?，參加營銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí)，使自己每天都有提高，每天都在進(jìn)步。
此時(shí)此刻，此情此景，如果有人要問我：“什么最美?”我會(huì)毫不猶豫告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們?！比绻腥藛栁摇笆裁醋類?”我會(huì)毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實(shí)的忙碌，客戶滿意的笑臉!”讓生命在這里放飛，我無怨無悔!讓生命在這里放飛，我默默耕耘!中國電信，為了你的明天我愿奉獻(xiàn)美好的青春!
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇十五
第一段：引言（100字）。
作為銷售人員，每天都要與客戶進(jìn)行接觸，了解他們的需求并推銷公司的產(chǎn)品或服務(wù)。如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、客戶需求多樣化的情況下，提高自己的銷售技巧和表現(xiàn)，具體來說是一種銷售感悟心得的體會(huì)。在這篇文章中，我將分享幾點(diǎn)我在銷售工作中得到的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
第二段：建立信任（200字）。
在我看來，銷售的第一要素是建立信任?？蛻舾叨刃湃文阕鳛殇N售人員，他們才會(huì)更愿意聽取你的建議和順從你的意愿。在建立信任方面，我維持個(gè)人形象并與客戶互敬互信，通過認(rèn)真傾聽客戶并回答他們的問題，維持溝通和提供價(jià)值來贏得客戶信任。一旦客戶對(duì)你表示信任，他們就更可能在未來與你達(dá)成交易并與你保持長期合作關(guān)系。
第三段：個(gè)性化銷售策略（200字）。
每個(gè)客戶都是獨(dú)一無二的，需要摸清他們的需求、情況和偏好，才可以為他們提供更個(gè)性化的營銷情況。個(gè)性化銷售的策略是通過提供針對(duì)性的信息、建議和指導(dǎo)來擴(kuò)大股份，從而增加轉(zhuǎn)化率。在我的銷售經(jīng)驗(yàn)中，個(gè)性銷售策略包括了深入研究客戶、了解客戶需求和提供更有針對(duì)性的建議和方案。這些努力有助于使客戶感到對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品的興趣和擁護(hù)，提高轉(zhuǎn)化率，創(chuàng)造更大的銷售和商機(jī)。
第四段：聆聽客戶反饋（300字）。
為了與客戶建立良好的關(guān)系和提高銷售的結(jié)果，我始終將客戶反饋?zhàn)鳛橹匾膮⒖家蛩?。無論是聽取客戶的需求和想法，還是在交易后征求客戶的反饋，我都非常重視這方面的信息，而這些信息可以幫助我改進(jìn)自己的銷售技巧和認(rèn)知。反饋通常包括產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、交易方案和拓展額外業(yè)務(wù)等方面，這些信息指引我做好本職工作，更好地為客戶提供服務(wù)。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
在我看來，作為銷售人員，個(gè)性化的營銷策略和信任的建立可以幫助我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下成功實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績并贏得客戶的信賴。提高銷售技巧，更重要的是，與客戶打造貼近實(shí)際需求的交流和合作平臺(tái)。我希望分享的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能夠給提高自己銷售能力的人們帶來幫助和啟示。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇十六
某礦實(shí)業(yè)公司一名銷售員這位已年過40半邊天從20xx年開始在短短幾年從事銷售工作中不斷超越自我勇做“淮宇”品牌開拓者銷售業(yè)績逐年增長20xx年她個(gè)人創(chuàng)出了410萬元銷售業(yè)績銷售額20xx年6.5倍、20xx年2.7倍她本人多次榮膺集團(tuán)公司多經(jīng)線個(gè)人銷售榜首在平凡崗位上實(shí)現(xiàn)了不平凡人生價(jià)值為“淮宇”品牌做大做強(qiáng)做出了積極貢獻(xiàn)先后被評(píng)為礦“巾幗建功”先進(jìn)個(gè)人、“十佳女杰”、連續(xù)三年獲集團(tuán)公司勞模20xx年某市“三八紅旗手”20xx年“徐州市勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)。
意志和耐力伴隨創(chuàng)業(yè)之路。
創(chuàng)業(yè)艱辛作為一個(gè)女人有著比男人諸多不便但從一開始選擇從事市場(chǎng)銷售這條路某某就無怨無悔以堅(jiān)強(qiáng)意志和耐力拼搏在競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)上把“鞏固老用戶擴(kuò)展新用戶”作為自己銷售工作突破口和努力方向某某經(jīng)常深入用戶施工現(xiàn)場(chǎng)講解、實(shí)地操作示范讓更多人認(rèn)識(shí)“淮宇”品牌讓更多用戶使用“淮宇”牌等強(qiáng)樹脂錨桿、錨固劑、雙抗管、乳化油、中壓齒輪油等產(chǎn)品僅20xx年一年時(shí)間里某某先后出差30多次行程40多萬公里跑遍了山西、陜西、四川、甘肅、山東等礦井相對(duì)集中地區(qū)當(dāng)年創(chuàng)下了年銷售額136萬元外銷業(yè)績。
誠信與執(zhí)著打開銷售之門。
20xx年某某礦實(shí)業(yè)公司提出了年?duì)I業(yè)收入力爭(zhēng)一個(gè)億奮斗目標(biāo)某某義無反顧地承擔(dān)了100萬外銷任務(wù)自覺地?fù)?dān)起銷售隊(duì)伍“領(lǐng)頭羊”職責(zé)20xx年七月時(shí)值盛夏驕陽似火某某到陜西某礦推銷產(chǎn)品坐了20個(gè)多小時(shí)火車后繼續(xù)坐汽車中午下了汽車又頂著烈日忍著饑餓步行了10多公里崎嶇山路汗水順著臉頰往下淌腳也腫了直到下午三點(diǎn)才到達(dá)目地她稍作歇息立即進(jìn)入了工作狀態(tài)結(jié)合該礦地質(zhì)條件幫助對(duì)方選擇產(chǎn)品類型陪同技術(shù)人員去附近同類礦井實(shí)地參觀系統(tǒng)地介紹使用“淮宇”品牌錨桿支護(hù)系列產(chǎn)品“安全、維修量低、效率高”特點(diǎn)執(zhí)著而又細(xì)膩?zhàn)プ′N售過程中每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)用戶被某某執(zhí)著工作態(tài)度所打動(dòng)從而贏得了信賴打開了銷售之門在銷售中某某不盲目追求客戶多少而注重對(duì)客戶資信度考察如今她已經(jīng)擁有40多家用戶其中兩家用戶超過了百萬元。
不斷進(jìn)取助她銷售創(chuàng)新高。
實(shí)踐證明某某個(gè)看準(zhǔn)了目標(biāo)就不輕意言退人只要有一丁點(diǎn)可能就去做百分之百努力她憑借著女人特有細(xì)膩、精明和才干勇做“淮宇”品牌開拓者讓“淮宇”品牌產(chǎn)品暢銷大江南北今年一季度某某已取得了122萬元銷售業(yè)績?yōu)樽约毫?zhēng)全年突破500萬元銷售額創(chuàng)造了良好開端。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇十七
銷售是一門藝術(shù)，它需要人們的智慧、情感和技巧的完美結(jié)合。作為一名銷售人員，我有幸領(lǐng)悟到了銷售的一些感悟和心得體會(huì)。通過與客戶的交流和思考，我認(rèn)為銷售的關(guān)鍵在于建立信任和理解客戶的需求。在這個(gè)過程中，我不僅學(xué)會(huì)了溝通的藝術(shù)，還體驗(yàn)到了與人為善的快樂。下面將從銷售的初衷、溝通技巧、建立信任、需求分析以及善待客戶等五個(gè)方面，分享我的銷售感想和心得。
首先，銷售的初衷是幫助客戶解決問題。作為一名銷售人員，我深知銷售不僅僅是為了完成任務(wù)和賺取利潤，更重要的是要著眼于顧客的需求，真正為他們解決問題。只有站在客戶的角度思考，才能找到他們真正的需求，提供最合適的解決方案。銷售人員不僅僅是產(chǎn)品的推銷員，更是客戶問題的解決者，只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，銷售才能長久地發(fā)展。
其次，溝通技巧是銷售的關(guān)鍵。銷售工作需要不斷與各種類型的人打交道，因此良好的溝通技巧是非常重要的。在溝通中，我學(xué)會(huì)了傾聽和表達(dá)。傾聽是理解客戶需求的重要途徑，只有真正傾聽客戶的想法和意見，才能更好地滿足他們的需求。同時(shí)，通過合適的表達(dá)方式，將我們的產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值傳達(dá)給客戶，引起他們的興趣和共鳴。好的溝通技巧能夠建立起人與人之間的橋梁，讓銷售更具有說服力。
第三，建立信任是銷售的核心。人們只會(huì)選擇相信那些值得信賴的人，銷售人員也不例外。在銷售的過程中，建立信任是至關(guān)重要的。如何讓客戶相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)是有價(jià)值的？首先，我們需要保證產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量，只有這樣才能贏得客戶的信任。此外，坦誠和誠實(shí)也是建立信任的重要因素。遇到問題時(shí)，我會(huì)毫不猶豫地告訴客戶，并及時(shí)給予解決方案，這樣才能樹立起一種真實(shí)可信的形象。
第四，需求分析是銷售的核心?？蛻舻男枨蟾鞑幌嗤?，只有通過深入的需求分析，才能找到最匹配的解決方案。要做到這一點(diǎn)，我會(huì)仔細(xì)詢問客戶的需求，了解他們的具體問題和期望。同時(shí)，通過觀察、分析和總結(jié)，我能夠抓住客戶需求的本質(zhì)，提出具體的解決方案。需求分析是銷售成功的關(guān)鍵，只有真正滿足客戶的需求，才能使銷售工作取得長久的發(fā)展。
最后，善待客戶是銷售人員的責(zé)任。銷售不只是一次性的交易，更是一種長期的關(guān)系。為了保持和客戶的良好關(guān)系，我會(huì)積極與客戶保持聯(lián)系，關(guān)心他們的使用情況和反饋，及時(shí)解決他們的問題。在客戶遇到困難時(shí)，我會(huì)盡力幫助他們，用我的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為他們提供幫助。善待客戶不僅是為了維護(hù)銷售的穩(wěn)定性，更是體現(xiàn)了銷售人員的職業(yè)道德和責(zé)任感。
通過銷售工作，我在與客戶的交流中學(xué)到了很多。銷售不僅是一項(xiàng)技巧活，更是一門藝術(shù)。要做好銷售工作，就需要不斷磨練自己的溝通技巧，建立起與客戶長期的信任關(guān)系，深入分析客戶的需求，并時(shí)刻保持善待客戶的態(tài)度。銷售工作的成功與否，不只取決于銷售額的高低，更取決于與客戶之間的人際關(guān)系。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能在銷售事業(yè)中獲得持久的成功。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇十八
忙碌的20_年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自20__年x月推出“__家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
2021年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!__年我們的工作計(jì)劃是：
一、針對(duì)20_年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高2021年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇十九
銷售是一個(gè)不斷發(fā)展和變化的領(lǐng)域，每一次實(shí)踐都可以帶來不同的體會(huì)和感悟。通過與客戶的接觸和交流，以及市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的壓力，我深刻地認(rèn)識(shí)到了銷售的艱辛和重要性。在銷售實(shí)踐中，我不斷摸索和學(xué)習(xí)，總結(jié)出了一些值得分享的心得體會(huì)和感悟。
首先，銷售要建立信任和關(guān)系。在與客戶接觸的過程中，建立起信任關(guān)系是至關(guān)重要的。無論是初次見面還是與長期合作的客戶交流，都需要通過積極的溝通與合作來贏得他們的信任。我發(fā)現(xiàn)，真誠地傾聽對(duì)方的需求并提供專業(yè)的解決方案是建立信任的有效途徑。同時(shí)，與客戶保持良好的關(guān)系也是成功銷售的重要因素。定期與客戶保持聯(lián)系、關(guān)心客戶的需求和反饋，都可以為長期合作打下良好的基礎(chǔ)。
其次，銷售要注重產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值是吸引客戶的關(guān)鍵。首先，銷售人員需要深入了解自己所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。只有真正理解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，才能向客戶清楚地傳達(dá)其價(jià)值。其次，銷售人員要關(guān)注客戶的需求，并提供個(gè)性化的解決方案。不同客戶有不同的需求，只有滿足客戶的需求才能贏得他們的信任和滿意。最后，持續(xù)的品質(zhì)保障和售后服務(wù)都是產(chǎn)品價(jià)值的體現(xiàn)。在銷售的過程中，我們要始終關(guān)注客戶的使用體驗(yàn)和反饋，及時(shí)處理客戶的問題和需求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
另外，銷售要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。銷售過程中的溝通是推動(dòng)交流和決策的關(guān)鍵。銷售人員要善于傾聽客戶的需求和意見，并準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議。有效的溝通有助于澄清問題并找到共同的解決方案。同時(shí)，銷售人員還要具備協(xié)調(diào)和管理的能力。在銷售的過程中，可能會(huì)涉及到多個(gè)部門和人員的合作與配合。只有通過協(xié)調(diào)和管理好各方的利益和資源，才能實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，銷售要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。銷售是一個(gè)不斷變化和進(jìn)步的領(lǐng)域，只有保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的態(tài)度，才能與時(shí)俱進(jìn)并不斷提升自身的能力。我發(fā)現(xiàn)，不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)和趨勢(shì)對(duì)于銷售的發(fā)展非常重要。通過參加培訓(xùn)、閱讀專業(yè)書籍和了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等方式，可以及時(shí)掌握行業(yè)的最新信息。此外，創(chuàng)新也是銷售的關(guān)鍵。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，創(chuàng)新的產(chǎn)品和方法能夠吸引客戶并提升銷售效果。因此，銷售人員應(yīng)時(shí)刻保持創(chuàng)新精神，并嘗試不斷改進(jìn)和優(yōu)化銷售策略。
通過銷售實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到銷售是一門綜合性的學(xué)問，需要積累經(jīng)驗(yàn)和不斷學(xué)習(xí)。建立信任和關(guān)系、注重產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值、具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，以及不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，都是成功銷售的重要要素。希望這些心得體會(huì)和感悟?qū)τ谄渌N售人員有所啟發(fā)和幫助，并能在工作中取得更好的成績。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)精進(jìn)自己的銷售能力，不斷提升自己的專業(yè)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇二十
藥品是一項(xiàng)特殊的商品，售賣它需要一定的專業(yè)知識(shí)和真誠的服務(wù)態(tài)度。作為營業(yè)員的我，在銷售藥品的過程中感受到了許多。今天，我想分享一下我的心得體會(huì)。
二、專業(yè)知識(shí)。
藥品的效果和副作用，以及它們與其他藥物之間的相互作用都需要我們作為銷售人員了解。因?yàn)樵谫徺I藥品時(shí)，客戶會(huì)詢問關(guān)于安全性、劑量以及注意事項(xiàng)等問題，如果我們不能為客戶提供準(zhǔn)確的答案，不僅會(huì)失去他們對(duì)我們的信任，還可能給他們的健康造成危害。所以，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新醫(yī)學(xué)知識(shí)，以便為客戶提供最專業(yè)的建議。
三、真誠的服務(wù)態(tài)度。
在銷售藥品的過程中，我們需要特別注意與客戶建立起信任關(guān)系。在這種關(guān)系中，真誠和信任非常重要。因?yàn)樗幤凡粌H需要購買，更需要對(duì)客戶的健康負(fù)責(zé)。因此，當(dāng)客戶前來咨詢時(shí)，我們需要認(rèn)真傾聽他們的問題，給予真誠、專業(yè)的回答，并且耐心地解決他們的疑慮，讓他們相信購買了我們推薦的藥品后可以得到更好的健康管理和治療效果。
四、細(xì)節(jié)決定成敗。
藥品的銷售不是簡(jiǎn)單的技巧，而是一項(xiàng)細(xì)節(jié)工作。細(xì)節(jié)是決定銷售是否成功的關(guān)鍵。例如，藥品的存儲(chǔ)方式和保質(zhì)期，需要保證藥物的安全和保鮮；如何提高售后服務(wù)質(zhì)量，通過關(guān)注每個(gè)看圖，以及及時(shí)協(xié)助解決客戶的問題，使客戶滿意并留下良好的口碑。這些細(xì)節(jié)都需要我們時(shí)刻關(guān)注和用心經(jīng)營。
五、注意安全。
藥品的質(zhì)量審查和控制是一項(xiàng)非常重要的工作。我們需要熟悉藥品的質(zhì)量控制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保所售賣的藥品的安全性、效果和質(zhì)量。在銷售過程中，我們也需要注意防止藥品的交叉污染和誤用，以免給客戶和社會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。
六、結(jié)論。
售賣藥品是一項(xiàng)非常特殊和有責(zé)任的工作，需要我們用心對(duì)待。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的服務(wù)。在此，我們呼吁所有銷售藥品的營業(yè)員在工作中要以專業(yè)、真誠、細(xì)致的態(tài)度，為顧客提供更好的服務(wù)，建立良好的互信和口碑，營造安全、和諧的消費(fèi)環(huán)境。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇二十一
一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來公司有兩個(gè)月了，不知不覺時(shí)間過得真快，想想剛到公司的我，從什么都不懂到現(xiàn)在一點(diǎn)點(diǎn)的在進(jìn)入狀態(tài)，心里很高興。在我進(jìn)公司沒多久時(shí)，由于沒有我坐的辦公桌，經(jīng)理給我們換上了新的辦公桌，后來又給我添置了一臺(tái)新的電腦，心里很感謝公司和經(jīng)理給了一個(gè)這么良好的工作環(huán)境，心情很舒暢，能更好的提高工作效率，一步一步的達(dá)到自己的目標(biāo)。
在工作上，通過不斷接觸客戶，發(fā)現(xiàn)一些新的待解決的問題，多向同事請(qǐng)教，也要多和安裝師傅進(jìn)行溝通，多了解一些現(xiàn)場(chǎng)安裝方面的知識(shí)，以便日后給客戶解答。在這個(gè)月的月初，正趕五一時(shí)，我在這值班那天，給了我一個(gè)考驗(yàn)一下自己的機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)都不太熟練的情況下，開始接待客戶，在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中不斷成長，對(duì)自己是一個(gè)很好的歷練，為以后更好的銷售做下鋪墊。
我在這給大家講一個(gè)我以前面試時(shí)，聽過的一個(gè)很有趣的關(guān)于銷售的小故事。說的是把梳子賣給和尚，想必大家聽了這個(gè)題目就覺得有些可樂吧，可是聽完這個(gè)故事大家可能就不這么想了。n個(gè)人去參加一招聘，主考官出了一道實(shí)踐題目：把梳子賣給和尚。眾多應(yīng)聘者認(rèn)為這是開玩笑，最后只剩下甲、乙、丙三個(gè)人。主持人交代：以10日為限，向我報(bào)告銷售情況。
十天一到。主試者問甲：“賣出多少把?”答：“1把?！薄霸趺促u的?”
甲講述了歷盡的辛苦，游說和尚應(yīng)當(dāng)買把梳子，無甚效果，還慘遭和尚的責(zé)罵，好在下山途中遇到一個(gè)小和尚一邊曬太陽，一邊使勁撓著頭皮。甲靈機(jī)一動(dòng)，遞上木梳，小和尚用后滿心歡喜，于是買下一把。
主試者問乙：“賣出多少把?”答：“10把?！薄霸趺促u的?”
乙說他去了一座名山古寺，由于山高風(fēng)大，進(jìn)香者的頭發(fā)都被吹亂了，他找到寺院的住持說：“蓬頭垢面是對(duì)佛的不敬。應(yīng)在每座廟的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬢發(fā)。”住持采納了他的建議。那山有十座廟，于是買下了10把木梳。
主試者問丙：“賣出多少把?”答：“1000把。”
主試者驚問：“怎么賣的?”
丙說他到一個(gè)頗具盛名、香火極旺的深山寶剎，朝圣者、施主絡(luò)繹不絕。
丙對(duì)住持說：“凡來進(jìn)香參觀者，多有一顆虔誠之心，寶剎應(yīng)有所回贈(zèng)，以做紀(jì)念，保佑其平安吉祥，鼓勵(lì)其多做善事。我有一批木梳，您的書法超群，可刻上‘積善梳’三個(gè)字，便可做贈(zèng)品?！弊〕执笙玻⒓促I下1000把木梳。得到“積善梳”的施主與香客也很是高興，一傳十、十傳百，朝圣者更多，香火更旺。
那么從這個(gè)故事里面我們看到了什么，我相信每個(gè)人都有不同的看法。因?yàn)橹v故事的本身就是讓大家思考的，因?yàn)檫@個(gè)故事不僅僅是博大家一笑，而是在考察每個(gè)人面對(duì)困難的態(tài)度和方式。大家也都知道，把梳子賣給和尚是很不容易的事情。因此這三個(gè)人都應(yīng)該算是很優(yōu)秀的銷售人員。但從三個(gè)人完成任務(wù)的方式上我們卻能學(xué)到很多東西，通過這個(gè)故事，我也從中得到了一些對(duì)銷售行業(yè)的新的看法和一些認(rèn)識(shí)和啟發(fā)，銷售也不光靠著勤奮、努力就行的，還有一些智慧和技巧在里面，在不斷的學(xué)習(xí)中進(jìn)步，日后能成以為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員。條條大路通羅馬，沒有不好賣的產(chǎn)品，只有賣不好產(chǎn)品的人。讓我們用這句話來共勉。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇二十二
銷售是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。在與客戶的交流和推銷過程中，我們不僅僅是在推銷產(chǎn)品或服務(wù)，更是在與人建立良好的關(guān)系，并滿足他們的需求。經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，我深深地體會(huì)到了銷售過程中的感悟和心得。以下將以五段式的形式，分享我的銷售感悟與心得體會(huì)。
第一段：了解客戶需求的重要性。
每個(gè)客戶都是獨(dú)特的個(gè)體，有著不同的需求和期望。作為銷售人員，了解客戶需求是取得成功的關(guān)鍵。只有深入了解客戶的心理、購買行為和期望，才能準(zhǔn)確把握他們的需求，從而提供真正有價(jià)值的解決方案。在與客戶交流時(shí)，我會(huì)通過提問、傾聽和觀察等方式，積極獲取關(guān)于客戶的信息。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我能夠準(zhǔn)確理解客戶的需求時(shí)，銷售成功的幾率大大提高。
第二段：建立信任和良好的關(guān)系。
銷售并不僅僅是單純的推銷產(chǎn)品或服務(wù)，更是與人進(jìn)行有效的溝通和建立良好的關(guān)系。在與客戶的接觸過程中，我始終堅(jiān)持以真誠、友善和誠信的態(tài)度與客戶交流。通過與客戶建立信任和友好關(guān)系，我讓他們感受到我的誠意和專業(yè)性，從而更愿意與我合作。我堅(jiān)信，只有建立起良好的關(guān)系，我們才能夠更好地理解客戶的需求和期望，同時(shí)也能夠更有效地推銷產(chǎn)品或服務(wù)。
第三段：目標(biāo)導(dǎo)向和積極心態(tài)。
在銷售工作中，我始終保持目標(biāo)導(dǎo)向和積極心態(tài)。設(shè)定明確的銷售目標(biāo)，并制定切實(shí)可行的銷售計(jì)劃，能夠幫助我更好地了解自己的工作重點(diǎn)，并且能夠更好地規(guī)劃時(shí)間和資源。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到，銷售工作中會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難。但是，保持積極的心態(tài)和樂觀態(tài)度是克服困難并取得成功的重要因素。我相信，只要保持目標(biāo)導(dǎo)向和積極心態(tài)，就能夠不斷挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)銷售的突破。
第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升。
銷售是一個(gè)不斷成長和進(jìn)步的過程。我意識(shí)到，只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和技能，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。我定期參加銷售培訓(xùn)和課程，學(xué)習(xí)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、銷售技巧和客戶管理等知識(shí)。同時(shí)，我也不斷在工作實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，反思自己的不足，并積極尋找改進(jìn)的方法。只要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，我相信我可以成為一名更優(yōu)秀的銷售人員。
第五段：團(tuán)隊(duì)合作和共享。
銷售工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過程。我深深地體會(huì)到，與同事和團(tuán)隊(duì)保持有效的溝通和合作，能夠幫助我更好地完成銷售目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中，我們相互支持、相互學(xué)習(xí)，共同成長和進(jìn)步。并且，我也認(rèn)識(shí)到，與團(tuán)隊(duì)共享和傳遞銷售經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，能夠幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)共同的成功。在我們的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)分享銷售感悟和心得體會(huì)，以此推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
總結(jié)：
通過多年的銷售工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻地體會(huì)到了銷售感悟與心得體會(huì)。了解客戶需求、建立信任和良好的關(guān)系、目標(biāo)導(dǎo)向和積極心態(tài)、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，以及團(tuán)隊(duì)合作和共享，這些都是取得銷售成功的關(guān)鍵因素。在未來的工作中，我將繼續(xù)借鑒這些體會(huì)和心得，不斷提升自己的銷售能力，為客戶提供更好的解決方案，與團(tuán)隊(duì)一起實(shí)現(xiàn)共同的成功。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇一
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語言。
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。
積極主動(dòng)，以誠相待。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對(duì)崗位的熱愛，來源于對(duì)工作的激情。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇二
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如"您好"！"歡迎光臨"。如果是綜合商場(chǎng)，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是"比利時(shí)切工"，什么是"火"。營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；"滿意的顧客是最好的廣告"，"影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人"。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句"再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看"而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如："如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。"此話立即引起顧客注意："為什么？""這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石"。最后最好用一些祝福的話代替常用的"歡迎下次光臨"，比如"愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來"，"愿這枚鉆石帶給你們幸福一生"等等，要講"情"字融入銷售的始終。
對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
回首過去，畢業(yè)至今七八年有余，工作從車間換到辦公室再到銷售，經(jīng)歷著工作崗位的變遷，也經(jīng)歷了歲月的滄桑。已經(jīng)從當(dāng)初浮躁無知的小伙，變成了今天穩(wěn)重圓滑的老銷售。想一想自己在一天天的為公司創(chuàng)造著利潤，公司在一天天的發(fā)現(xiàn)壯大，而自己的腰包缺沒有見漲，感到無比的失落和無奈，作為打工一族自己能有什么辦法呢，自己能夠做的就是發(fā)發(fā)牢騷，斗志也在隨時(shí)時(shí)間的推移而消磨殆盡，還是百思不得其解，突然有一天聽到老板的一番話便茅塞頓開：我們請(qǐng)工人來就是為我們創(chuàng)造利益為我們賺錢的。是啊，多么的有道理啊，為什么這句話里沒有提到我們這些打工者呢？難道不是大家互惠互利的嗎？難道只能想到自己，而忽視了別人的存在嗎？看來我是要重新審視自己的工作了，雖然一筆筆的訂單，給了自己成就感，但沒能給予自己物質(zhì)上的滿足，這樣的工作還有意義嗎？想的頭都大了，還是百思不得其解…… 突然有一天自己終于相通了，要想使自己的付出的收入成正比，只能找一個(gè)開明一點(diǎn)的老板或者自己做老板，否則別人還以為你是一個(gè)只懂得付出不懂得回報(bào)的傻瓜。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇三
儀表儀態(tài)是人的外表與姿態(tài)。是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)，也是店員給顧客的第一印象。良好的儀表儀態(tài)是對(duì)顧客的一種歡迎與尊重。
（1）店員的儀表要莊重、大方、美觀、整潔。儀態(tài)要熱情大方、舉止得體。
（2）穿著打扮要與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱，與周圍環(huán)境相諧調(diào)。
（3）通過店員的著裝使顧客了解到銷售的服裝的品味、特色及流行趨勢(shì)，能夠起到示范作用，同時(shí)也體現(xiàn)出服裝店的經(jīng)營特色。
（4）儀態(tài)要得體，不要抱臂做出拒人于千里之外的架勢(shì)，禁止店員搔首弄姿。接待顧客時(shí)要精神集中。不要精神渙散，態(tài)度散漫，或高聲粗氣地喊叫，或做出揮手掄臂手舞足蹈動(dòng)作。
（5）服裝店如有條件一般都應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，使顧客易于辨認(rèn)，同時(shí)也是店員對(duì)所從事的工作，具有自豪感和責(zé)任感，體現(xiàn)出店員的敬業(yè)精神，職業(yè)服的款式和色彩要有親近感，避免威嚴(yán)感。
店員的著裝要合體，不可松松垮垮，著裝要整齊，注意內(nèi)衣不外露透，紐扣整齊不漏掉，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶等戴正不歪斜。要保持衣褲清潔，無污垢，鞋面無灰塵。店員的著裝應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化而有所變化，使顧客產(chǎn)生新鮮感，但一般不使用奇裝異服招徠顧客。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇四
經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，我學(xué)到了關(guān)于貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的認(rèn)識(shí)，和與客人交談的小部分技巧和注意事項(xiàng)，還有公司的規(guī)章制度，還有就是銷售的緊接環(huán)節(jié)———開單；的基本知識(shí)，不過最重要的還是禮儀，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人沒有禮儀，面部沒有笑容的話，是很難留住客人的。詳細(xì)心得如下：
1、先說禮儀，一天早上，開聲是很重要的，因?yàn)闅g迎客人和唱歌一樣，如果沒有通過開聲，練音的話，到了有客人來時(shí)，可能會(huì)口被卡住一樣，不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說你好的同時(shí)要彎腰，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會(huì)很恐怖；然后到歡迎光臨興華金珠寶時(shí)，視口說話速度來調(diào)節(jié)手臂擺角速度，眼目視手部，不要緊張；然后在移動(dòng)到柜臺(tái)與客人交談前步伐要爽快，給人有專業(yè)感。開早會(huì)前領(lǐng)導(dǎo)問好答“好，很好”；顧客離開事，不管他有沒有買東西，都要說“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢(shì)，不然會(huì)有送客的感覺，有損形象；還有就是歡迎客人事，雙手要蓋住褲頭上一點(diǎn)腹部位置。
2、營業(yè)時(shí)的安全；由于售賣的商品是貴重物品，而且體積細(xì)小，但價(jià)格貴，容易被騙子或盜賊看上，所以一個(gè)工作人員只能盡量面對(duì)一個(gè)客人，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺(tái)做展示，拿項(xiàng)鏈做展示時(shí)還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置，一個(gè)可以固定位置，二來可以防止安全事件發(fā)生，還可以叫同事過來幫手和客人配戴；拿玉鐲（zhuo）時(shí)也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上；力所能及的為客人戴上介指，而且要非常準(zhǔn)的看出客人手指的直徑，盡量在三次試帶下就準(zhǔn)確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來的話，分散工作人員做一對(duì)一營業(yè)時(shí)，店里面應(yīng)該有一個(gè)人不受理客人的選貨要求，盡量看好店內(nèi)各個(gè)位置，以防有盜竊事件發(fā)生。
3、崗前的知識(shí)培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)的教道。在這步認(rèn)識(shí)了黃金，和金（或k金）、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鉆石、寶石；其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品，例如足金介指，項(xiàng)鏈，手鐲，耳環(huán)，還有黃金擺件（經(jīng)過提問，得知是一個(gè)全足金的擺設(shè)物，而里面是沒有其他金屬或基礎(chǔ)托架、摸，但由于制造有一定難度，所以要手加工費(fèi)）按質(zhì)量和每天金價(jià)來計(jì)算總價(jià)；k金，例如18k，原來k的單位是k=4.166%，為何24k是千足金（理論值），其答案是18k=18x4.166%=74.998（含金量約為75%），按公式推到24k=24x4。166%=99984%（99.9%為千足金）；但有客人會(huì)問，18k金和18k白金有什么區(qū)別啊，有人會(huì)人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金，其實(shí)是連一點(diǎn)鉑都沒有，而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來加強(qiáng)硬度的同時(shí)，控制加入各項(xiàng)金屬之間的量比，從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑，這個(gè)貴金屬由于存在地球上比較少，所以珍貴，被歐洲，尤其是英國人所喜愛，由于鉑金貴，而且硬度是黃金的兩倍，所以是不會(huì)制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石；在中國，年輕一多人，尤其是有錢的而又準(zhǔn)備結(jié)婚的新人，都會(huì)選擇鉑來做介指，高貴中帶來點(diǎn)年輕的感覺。銀，眾所周知，銀價(jià)格低于黃金，賣前已經(jīng)定價(jià)格，不用按當(dāng)天銀價(jià)計(jì)算，但銀有很多中醫(yī)測(cè)量功效，受年紀(jì)大一點(diǎn)的群眾喜愛。
珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大鏡看會(huì)帶有點(diǎn)紋路（如果沒有的話，肯定是假貨），不過珍珠有大小和圓弧度之分，例如搞一條個(gè)個(gè)珍珠都一樣大的項(xiàng)鏈，估計(jì)需要找人多個(gè)場(chǎng)，收集n個(gè)珍珠，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項(xiàng)鏈，價(jià)格自然貴。翡翠玉石，翡翠或玉石不同與金或鉑，雕刻好之后就不能改變其形狀，正所謂“千金而得，好玉難求”，一個(gè)紋路好的玉是非常難得，而且極有觀賞價(jià)格，或者從中得到很多奧妙，引起人的聯(lián)想（想畢加索的抽象畫一樣）。鉆石，鉆石分5種暇級(jí)，就是在鉆石中微粒量，微粒多會(huì)程白色，而一顆鉆石一定會(huì)有57個(gè)面，或者底部尖頭加一個(gè)58個(gè)，這樣才能算上是一顆鉆石，由于要銑這么多面，所以鉆石貴在加工費(fèi)。
4、開單，在開單這個(gè)環(huán)節(jié)，很多知識(shí)都是跟會(huì)計(jì)掛鉤，字要寫得清晰，數(shù)字要整齊，盡量貼底部，不留修改的位置，且計(jì)算都不難（比起以前的大學(xué)成本會(huì)計(jì)實(shí)操要容易得多），所以很能掌握，待上崗后能靈活運(yùn)用。在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)開單前要先收回商品。寫好單的要點(diǎn)是：認(rèn)真看請(qǐng)產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息，先想后寫，寫字工整，數(shù)目清晰，不要慌張，但也不要寫錯(cuò)，以免令顧客等得不耐煩。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇五
告別了開學(xué)前兩周的汽車維修實(shí)習(xí)，迎來了現(xiàn)今為期一個(gè)月的汽車銷售實(shí)習(xí)。怎樣說，汽車專業(yè)的同學(xué)實(shí)習(xí)項(xiàng)目也只能和汽車相關(guān)的?？墒呛痛丝痰钠囦N售實(shí)習(xí)不一樣的是，本次實(shí)習(xí)是和人際關(guān)系打交道的，也就是說，要學(xué)會(huì)用自我的專業(yè)知識(shí)和客戶打交道。實(shí)習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí)這些。這次實(shí)習(xí)時(shí)間說長也不長，短也不短，在認(rèn)真融入銷售這個(gè)團(tuán)體中的時(shí)間也過的很快。下頭是這次實(shí)習(xí)的總結(jié)及心得體會(huì)。
這次的汽車銷售實(shí)習(xí)定在了__4s店，__公司自__年__月__日成立，隸屬于__公司，經(jīng)營的福特品牌有__等進(jìn)口車系。__店秉承“追求卓越、科學(xué)發(fā)展”的精神，踐行“以人為本、客戶至上”的工作理念，“認(rèn)真、用心、活力、信念、決心”的工作作風(fēng)，這是我們報(bào)道第一天早會(huì)上聽到的口號(hào)，聽到這個(gè)口號(hào)，讓我們肅然起敬，這是一個(gè)有目標(biāo)有原則的公司。這一天給我的印象也十分深刻，畢竟是第一次進(jìn)到這么大的公司，應(yīng)對(duì)這么多員工，以這樣正式的形式，心境異常激動(dòng)。
經(jīng)過此次實(shí)習(xí)，我了解到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自我的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會(huì)有新的收獲.所以報(bào)到的當(dāng)天我們?nèi)サ暮茉?，其?shí)每一天都差不多，早上八點(diǎn)半上班，午時(shí)五點(diǎn)半下班。第一天很快就見到了__經(jīng)理，之后就上了崗，于是我們就開始了以后的工作。說實(shí)話，剛開始那段時(shí)間挺難的，因?yàn)槭切聛淼?，和員工不熟悉，缺少交流，許多時(shí)間都是自我在那觀察，不明白干什么。第一天__經(jīng)理給我們講解了公司歷史之后，安排銷售部的__主管帶我們這幫實(shí)習(xí)生，__主管二話不說，先給我們每個(gè)人發(fā)一沓展廳所有車型的配置表，讓我們?nèi)?huì)議室看，天氣比較熱，我們?cè)跁?huì)議室開著空調(diào)看配置表，是挺舒服的?？墒菦]天都想著念著啥時(shí)候下班埃那幾天真的很難熬，每一天都是看乏味的配置表，因?yàn)槲覀儗?duì)車型不熟悉，想要教我們其他的東西也沒辦法教。我們多么期望能有點(diǎn)事情做啊，哪怕是苦力我們也愿意干。可是，銷售部是最忙的，無論有人沒人都要站在展廳那里等待客戶，客戶來了要全程接待，主管們也沒有太多時(shí)間。我們只能看看配置表，看看他們接待客戶的流程以后參觀后面銷售部及維修部，整個(gè)店的規(guī)劃，店挺大的，至少放車的地方就有三層樓，聽說庫存車輛都有__。就這樣熬到__后，主管們閑下來了給我們分組分配師傅，我的師傅姓__，人很好，讓我在他旁邊看他如何接待客戶。流程相對(duì)教簡(jiǎn)單，師傅每一天給我分配任務(wù)，今日記__配置，明天記__配置，然后他第二天考核，這樣確實(shí)記的很快。期間有一次我自我接待了一個(gè)客戶，那叫一個(gè)激動(dòng)啊，還算挺順利的，沒出什么錯(cuò)。問到店內(nèi)優(yōu)惠的時(shí)候，我把他交給師傅了。平時(shí)早會(huì)結(jié)束后，我們新來的還要擦擦車，擦車能學(xué)到如何保養(yǎng)，并且還能看看汽車配置等等。師傅也經(jīng)常對(duì)我說：要想賣好車，就必須先學(xué)會(huì)擦車。一個(gè)懂得如何愛車的人，才能把對(duì)車的渴望傳達(dá)給客戶。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇六
廳經(jīng)理：......值班長：......成員：......
這一群朝氣蓬勃的年輕人組成了一個(gè)團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、溫馨的集體。承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)10余萬人的營業(yè)服務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。
自20xx年?duì)I業(yè)廳成立以來，營業(yè)廳一直以“追求客戶滿意服務(wù)為宗旨，不斷以嶄新的形象和舒適的環(huán)境、以及最先進(jìn)的系統(tǒng)和嫻熟的業(yè)務(wù)技藝，為廣大用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)，以良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大用戶的一致好評(píng)和社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。
全體員工始終堅(jiān)持以“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”為標(biāo)準(zhǔn)，在秉承“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí)，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。多年來先后獲得市級(jí)青年文明號(hào)、市級(jí)文明窗口示范點(diǎn)、市極巾幗文明崗、縣級(jí)創(chuàng)建文明行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)示范點(diǎn)、縣級(jí)優(yōu)秀營業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)等稱號(hào)；連續(xù)幾年在省、市公司組織的第三方明查暗訪測(cè)評(píng)中獲得好成績，在市公司的多次綜合測(cè)評(píng)中均以優(yōu)異成績名列前茅。
服務(wù)好一個(gè)客人容易，服務(wù)好不同的客戶卻是難事。要問如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶？營業(yè)廳的姑娘們異口同聲的說：精神。她們常說：以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高的標(biāo)準(zhǔn)。
一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營業(yè)廳外在形象。在硬件上，嚴(yán)格按照省、市公司下發(fā)的營業(yè)廳級(jí)別管理的文件要求，對(duì)營業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)營業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴(yán)格按照省、市公司要求，對(duì)宣傳載體的功能定位、設(shè)計(jì)和制作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)都做了規(guī)范科學(xué)的安排；同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有積分禮品展示柜、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了vip客戶室、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。
“為您服務(wù)，是我們的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣”。隨著客戶數(shù)的不斷增加，營業(yè)廳內(nèi)建立了咨詢臺(tái)、意見薄、網(wǎng)上營業(yè)廳，并配置了自動(dòng)清單打印機(jī)、自助選號(hào)機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、手機(jī)加油站、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)機(jī)、自助叫號(hào)系統(tǒng)等設(shè)備，開通了客服熱線，解決了查詢難、繳費(fèi)難、選號(hào)難等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。使客戶真正感受到了分公司長安西路營業(yè)廳從細(xì)處入手的“溝通從心開始”的服務(wù)理念。
在軟件上，從提高思想認(rèn)識(shí)抓起。他們清醒地意識(shí)到，在這塊經(jīng)濟(jì)活躍的沃土上，營業(yè)廳始終保持強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭，以一流的服務(wù)檔次和一流的服務(wù)水平，力克其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。利用業(yè)余時(shí)間組織《電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《公民道德綱要》、等有效提高思想認(rèn)識(shí)和具有濃厚企業(yè)理念與價(jià)值觀的書籍的學(xué)習(xí)，提高全員的思想感悟和認(rèn)識(shí)水平；組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)情況的對(duì)比學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工市場(chǎng)危機(jī)意識(shí)；在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范，真誠接待每位客戶，接受客戶監(jiān)督。現(xiàn)場(chǎng)受理客戶的滿意比率一直在99。6%以上，同時(shí)在市公司外呼回訪中，該營業(yè)廳的客戶服務(wù)滿意度在全市也是名列前茅。
認(rèn)識(shí)的提高是行動(dòng)的動(dòng)力，他們覺察到個(gè)人素質(zhì)既事關(guān)公司的精神狀態(tài)，也事關(guān)營業(yè)廳的形象。為此制定了《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》，從服務(wù)親和力、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范、業(yè)務(wù)處理能力、主動(dòng)營銷能力、營業(yè)安全五個(gè)方面抓好基礎(chǔ)；為了加強(qiáng)服務(wù)工作，全班24名員工每天堅(jiān)持班前講解會(huì)、班后總結(jié)分析會(huì)，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務(wù)意識(shí)、營銷意識(shí)等事宜展開討論，總結(jié)工作中的不足與好的工作習(xí)慣，揚(yáng)長避短。同時(shí)每周進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試、每月自行組織部門測(cè)試、每季度人人參加公司的業(yè)務(wù)練功比賽，還結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)經(jīng)常性地開展五筆打字比賽、業(yè)務(wù)操作比賽等競(jìng)賽活動(dòng)，促使員工掌握過硬的業(yè)務(wù)技能。嚴(yán)格的訓(xùn)練、良好的作風(fēng)、過硬的本領(lǐng)、優(yōu)異的成績，多年來該營業(yè)廳累計(jì)為分公司培養(yǎng)優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工和優(yōu)秀工作積極分子二十多名，成長成熟并成功轉(zhuǎn)崗的商業(yè)客戶經(jīng)理6名、營業(yè)廳經(jīng)理3名、營業(yè)值班長4名。
為滿足用戶需求，他們想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。該營業(yè)廳每個(gè)員工針對(duì)青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，他們稱之為差異化服務(wù)。他們還總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對(duì)癥下藥接待客戶、詳細(xì)訊問了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。
二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入管理，把服務(wù)作風(fēng)做“好”
為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得主導(dǎo)地位，針對(duì)現(xiàn)今的流行趨勢(shì)以及消費(fèi)心理，營業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負(fù)責(zé)制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度和星級(jí)營業(yè)員評(píng)分制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。
多年來，他們順應(yīng)市場(chǎng)步伐，在統(tǒng)一的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，他們推出了營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理規(guī)范等，把窗口工作職責(zé)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、用戶投訴等做了詳盡規(guī)定；將每個(gè)人的姓名、照片、工號(hào)統(tǒng)一對(duì)外公開。在監(jiān)督方面，設(shè)立客戶監(jiān)督器、意見箱，讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評(píng)估營業(yè)員服務(wù)；同時(shí)公開承諾辦結(jié)時(shí)間一律低于國家和上級(jí)部門規(guī)定辦結(jié)時(shí)間，簡(jiǎn)單投訴立即處理、一般投訴當(dāng)日內(nèi)處理，以服務(wù)時(shí)限促進(jìn)首問負(fù)責(zé)制的落實(shí)，以首問制促進(jìn)優(yōu)良作風(fēng)的養(yǎng)成。
為使?fàn)I業(yè)廳的管理更加有條理、更加合理化，也使員工服務(wù)作風(fēng)更加規(guī)范化，她們制定了科學(xué)公正的服務(wù)營銷績效考核、崗位績效考核、營銷積分排名考核、班組綜合評(píng)價(jià)（包括平時(shí)服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量自檢、勞動(dòng)紀(jì)律及安全生產(chǎn)考核等）等相關(guān)管理?xiàng)l例和制度。業(yè)務(wù)能力、營銷能力均以全市排名前三、后三標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲；班組綜合評(píng)價(jià)以勞動(dòng)記錄與安全生產(chǎn)考核、服務(wù)質(zhì)量考核、工作質(zhì)量自檢和重點(diǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽四項(xiàng)進(jìn)行考核，有效規(guī)范工作行為和服務(wù)作風(fēng)。
按照省、市公司星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制定了星級(jí)營業(yè)員評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，廣泛開展“明星營業(yè)員”評(píng)比工作。通過比業(yè)務(wù)、賽成績，營造你追我趕的良好氛圍；通過客戶和員工的評(píng)先選優(yōu)，激發(fā)員工的工作熱情；通過服務(wù)明星的現(xiàn)身說法和宣傳，規(guī)范營業(yè)廳優(yōu)良服務(wù)作風(fēng)。高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在要求，使?fàn)I業(yè)廳獲得經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益雙豐收。
社會(huì)及廣大消費(fèi)者對(duì)服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、3g時(shí)代帶來的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。營業(yè)廳不斷通過各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平不斷向“強(qiáng)”發(fā)展。
二是以“優(yōu)”實(shí)現(xiàn)“零”發(fā)展。服務(wù)追求“零距離”，在大廳內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和值班引導(dǎo)員引導(dǎo)服務(wù)等措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶的距離。為客戶提供面對(duì)面的“零距離”服務(wù)。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇七
儀表儀態(tài)是人的外表與姿態(tài)。是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)，也是店員給顧客的第一印象。良好的儀表儀態(tài)是對(duì)顧客的一種歡迎與尊重。
(1)店員的儀表要莊重、大方、美觀、整潔。儀態(tài)要熱情大方、舉止得體。
(2)穿著打扮要與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱，與周圍環(huán)境相諧調(diào)。
(3)通過店員的著裝使顧客了解到銷售的服裝的品味、特色及流行趨勢(shì)，能夠起到示范作用，同時(shí)也體現(xiàn)出服裝店的經(jīng)營特色。
(4)儀態(tài)要得體，不要抱臂做出拒人于千里之外的架勢(shì)，禁止店員搔首弄姿。接待顧客時(shí)要精神集中。不要精神渙散，態(tài)度散漫，或高聲粗氣地喊叫，或做出揮手掄臂手舞足蹈動(dòng)作。
(5)服裝店如有條件一般都應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，使顧客易于辨認(rèn)，同時(shí)也是店員對(duì)所從事的工作，具有自豪感和責(zé)任感，體現(xiàn)出店員的敬業(yè)精神，職業(yè)服的款式和色彩要有親近感，避免威嚴(yán)感。
店員的著裝要合體，不可松松垮垮，著裝要整齊，注意內(nèi)衣不外露透，紐扣整齊不漏掉，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶等戴正不歪斜。要保持衣褲清潔，無污垢，鞋面無灰塵。店員的著裝應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化而有所變化，使顧客產(chǎn)生新鮮感，但一般不使用奇裝異服招徠顧客。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇八
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如"您好"！"歡迎光臨"。如果是綜合商場(chǎng)，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是"比利時(shí)切工"，什么是"火"。營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的.感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；"滿意的顧客是最好的廣告"，"影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人"。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句"再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看"而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如："如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。"此話立即引起顧客注意："為什么？""這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石"。最后最好用一些祝福的話代替常用的"歡迎下次光臨"，比如"愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來"，"愿這枚鉆石帶給你們幸福一生"等等，要講"情"字融入銷售的始終。
對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
回首過去，畢業(yè)至今七八年有余，工作從車間換到辦公室再到銷售，經(jīng)歷著工作崗位的變遷，也經(jīng)歷了歲月的滄桑。已經(jīng)從當(dāng)初浮躁無知的小伙，變成了今天穩(wěn)重圓滑的老銷售。想一想自己在一天天的為公司創(chuàng)造著利潤，公司在一天天的發(fā)現(xiàn)壯大，而自己的腰包缺沒有見漲，感到無比的失落和無奈，作為打工一族自己能有什么辦法呢，自己能夠做的就是發(fā)發(fā)牢騷，斗志也在隨時(shí)時(shí)間的推移而消磨殆盡，還是百思不得其解，突然有一天聽到老板的一番話便茅塞頓開：我們請(qǐng)工人來就是為我們創(chuàng)造利益為我們賺錢的。是啊，多么的有道理啊，為什么這句話里沒有提到我們這些打工者呢？難道不是大家互惠互利的嗎？難道只能想到自己，而忽視了別人的存在嗎？看來我是要重新審視自己的工作了，雖然一筆筆的訂單，給了自己成就感，但沒能給予自己物質(zhì)上的滿足，這樣的工作還有意義嗎？想的頭都大了，還是百思不得其解……突然有一天自己終于相通了，要想使自己的付出的收入成正比，只能找一個(gè)開明一點(diǎn)的老板或者自己做老板，否則別人還以為你是一個(gè)只懂得付出不懂得回報(bào)的傻瓜。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇九
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語言
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。
積極主動(dòng)，以誠相待
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對(duì)崗位的熱愛，來源于對(duì)工作的激情。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇十
營業(yè)員銷售藥品是一項(xiàng)非常重要的工作，因?yàn)樗幤放c人們的健康和安全密切相關(guān)。作為一名合格的營業(yè)員，要通過有效的銷售來給顧客提供正確的建議和服務(wù)，確保他們選擇最適合自己的藥品。在這個(gè)過程中，我必須要有一定的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也需要具備良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度。
第二段：了解藥品。
了解藥品是營業(yè)員銷售藥品的基礎(chǔ)，只有掌握了藥品的種類、作用、用法和副作用等知識(shí)，才能對(duì)顧客進(jìn)行專業(yè)的咨詢和建議。此外，還需要及時(shí)了解新藥品的研發(fā)情況和性質(zhì)，以便能時(shí)刻為顧客提供最新的信息和建議。因此，我經(jīng)常參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，不斷更新自己的專業(yè)知識(shí)。
第三段：與顧客溝通。
與顧客溝通也是我工作中的重要一環(huán)。在為顧客提供藥品時(shí)，我必須要了解他們的身體狀況、用藥史、過敏情況等信息，以便更好地為他們提供幫助。同時(shí)，對(duì)于一些藥品的使用方法、劑量等問題，我也需要耐心地解答顧客的疑問，確保他們正確地使用藥品。在溝通中，我始終堅(jiān)持以客戶為中心，用心傾聽客戶的需求和意見，盡最大努力為他們提供更好的服務(wù)。
第四段：服務(wù)態(tài)度。
在銷售藥品的過程中，良好的服務(wù)態(tài)度同樣也是至關(guān)重要的。我相信，只有真正用心去為顧客著想，才能贏得他們的信任和尊重，讓他們?cè)敢庠俅喂忸櫸覀兊牡赇?。因此，我盡力為顧客提供便捷、舒適的購物環(huán)境，及時(shí)解答問題，關(guān)心他們的購物體驗(yàn)和用藥效果，讓他們感受到真誠和溫暖。
第五段：總結(jié)。
作為一名營業(yè)員，銷售藥品的過程中需要具備許多技能和要求，但以客戶為中心，用心服務(wù)人始終是最重要的。不僅要具備專業(yè)知識(shí)和良好的溝通能力，還需要具備細(xì)心、耐心和責(zé)任心等優(yōu)秀品質(zhì)，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。只有在這樣的基礎(chǔ)上，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的業(yè)績，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇十一
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下下面就是小編整理的營業(yè)員的銷售心得體會(huì)，一起來看一下吧。
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的`厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么？”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇十二
第一段：
銷售是一門需要技巧和經(jīng)驗(yàn)的藝術(shù)。在我的銷售實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了銷售的挑戰(zhàn)和樂趣。通過和客戶的接觸和溝通，我學(xué)會(huì)了如何有效地推銷產(chǎn)品，如何與客戶建立良好的關(guān)系，如何解決問題和抓住機(jī)遇。這些經(jīng)歷讓我從中受益匪淺，也帶給了我一些重要的體會(huì)和感悟。
第二段：
首先，要從客戶的角度思考問題。在銷售過程中，客戶是至關(guān)重要的，要想成功推銷產(chǎn)品，就必須深入了解客戶的需求和痛點(diǎn)。只有真正站在客戶的角度思考問題，才能找到和客戶有共鳴的點(diǎn)，提供有針對(duì)性的解決方案。我發(fā)現(xiàn)，通過多和客戶交流和傾聽，我能更好地理解他們的需求，并給予恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。這種關(guān)注客戶需求，關(guān)心客戶感受的態(tài)度，在銷售中是非常重要的。
第三段：
其次，要建立良好的人際關(guān)系。銷售是人與人之間的交流和互動(dòng)，建立良好的人際關(guān)系對(duì)于銷售的成功至關(guān)重要。我在銷售實(shí)踐中學(xué)到了一個(gè)重要的課程：與客戶建立信任關(guān)系比任何其他推銷技巧都更重要。通過與客戶真誠的交流，我發(fā)現(xiàn)他們更容易接受我的建議，更愿意和我建立長久的合作關(guān)系。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到在銷售中，建立良好的人際關(guān)系是推動(dòng)銷售成功的關(guān)鍵。
第四段：
此外，要善于解決問題和抓住機(jī)遇。在銷售實(shí)踐中，我遇到了各種問題和挑戰(zhàn)，但通過不斷的學(xué)習(xí)和思考，我學(xué)會(huì)了如何善于處理這些問題。面對(duì)客戶的疑慮和質(zhì)疑，我學(xué)會(huì)了深入分析和解答，通過提供專業(yè)的知識(shí)和技術(shù)支持，增加了客戶對(duì)產(chǎn)品的信任度。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了抓住機(jī)遇，及時(shí)調(diào)整銷售策略和方案，以滿足市場(chǎng)的需求。這些經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到，在銷售中，善于解決問題和抓住機(jī)遇是取得成功的關(guān)鍵。
第五段：
總結(jié)來說，通過銷售實(shí)踐，我不僅學(xué)到了許多實(shí)用的銷售技巧和策略，還加深了對(duì)銷售這門藝術(shù)的理解和感悟。我深刻體會(huì)到了從客戶的角度思考問題的重要性，理解客戶需求和建立良好的人際關(guān)系的價(jià)值，以及解決問題和抓住機(jī)遇的重要性。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)將繼續(xù)引導(dǎo)和影響我的銷售工作，讓我能不斷提升自己，為客戶和企業(yè)帶來更好的價(jià)值和回報(bào)。銷售實(shí)踐不僅是為了推銷產(chǎn)品，更是幫助我成長和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，我將繼續(xù)不斷探索和提升自己的銷售能力。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇十三
姓名：
性別：
女性。
1986年10月。
身份證號(hào)：
身高：
1.62。
視力情況：
好
婚姻狀況：
未婚。
政治面貌：
團(tuán)員。
戶口所在地：
其它。
家庭住址：
安徽。
學(xué)業(yè)資料。
人才類型：
不限。
最高學(xué)歷：
中專/職高。
專業(yè)類別：
計(jì)算機(jī)類。
專業(yè)名稱：
計(jì)算機(jī)。
畢業(yè)院校：
懷遠(yuǎn)職業(yè)中學(xué)。
畢業(yè)時(shí)間：
外語種類：
英語。
外語等級(jí)：
二級(jí)。
口語水平：
熟練。
第二外語：
無
電腦水平：
熟練。
職場(chǎng)資料。
希望應(yīng)聘的職位類別：
銷售/市場(chǎng)/營銷/公關(guān)媒介類。
目前從事崗位：
市場(chǎng)推廣。
希望從事行業(yè)：
其他行業(yè)。
3000。
工作經(jīng)驗(yàn)：
參加工作在亞虹電子廠——做操作工，負(fù)責(zé)將半成品二極管加工成成品，它是一家臺(tái)資企業(yè)做二極管加工包裝出口。上海銳奇電動(dòng)工具有限公司——倉庫開單員，公司從事專業(yè)電動(dòng)工具的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，是中國電動(dòng)工具行業(yè)唯一同時(shí)擁有“中國名牌產(chǎn)品”、“國家免檢產(chǎn)品”、“中國優(yōu)秀民營科技企業(yè)”三項(xiàng)國家級(jí)榮譽(yù)的高新技術(shù)企業(yè)，現(xiàn)已成為國內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力的專業(yè)電動(dòng)工具制造商之一-上海信鴻房地產(chǎn)有限公司——高級(jí)置業(yè)顧問上海信鴻房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司成立于，是松江頗具規(guī)模的直營店房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司之一，公司主要經(jīng)營松江商圈的二手或代理的高級(jí)住宅、寫字樓、商鋪的'買賣和租賃業(yè)務(wù)。
自我評(píng)價(jià)：
本人性格樂觀，開朗。之前的工作經(jīng)驗(yàn)也豐富了我的性格，使我更喜歡和不同性格的人交際，能迅速適應(yīng)新環(huán)境，并融于其中。勇于挑戰(zhàn)新事物，具有一定的學(xué)習(xí)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞；具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感與敬業(yè)精神，待人真誠、誠實(shí)守信！相信,有我的天空會(huì)更加蔚藍(lán)！
求職意向：
銷售，文員，營業(yè)員。
聯(lián)系方式。
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閱讀本時(shí)大學(xué)生為求職者推薦一份相關(guān)的營業(yè)員簡(jiǎn)歷表格樣本，寫求職個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)那么應(yīng)該要怎樣寫呢以這篇兼職銷售個(gè)人簡(jiǎn)歷為寫簡(jiǎn)歷時(shí)參考。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇十四
作為一個(gè)銷售員，怒緊要有一副好口才，還要學(xué)會(huì)在工作上不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這樣才能在銷售行業(yè)站住腳跟。下面是本站為大家?guī)淼臓I業(yè)員銷售。
希望可以幫助大家。
結(jié)束我的大一生活，迎來了我大學(xué)的第一個(gè)暑假。大學(xué)是一個(gè)教育我，培養(yǎng)我，磨練我的圣地，雖然大學(xué)不像社會(huì)，但總算是社會(huì)的一部分，稱得上是一個(gè)小社會(huì)，我們有了在學(xué)校里對(duì)知識(shí)的吸收，就有了比別人有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)去應(yīng)付各種工作上的問題，所以我為我能在這里學(xué)習(xí)而感到榮幸。而社會(huì)又是一個(gè)比學(xué)校更好鍛煉人的地方，社會(huì)實(shí)踐又是學(xué)生把在學(xué)校里所學(xué)到的理論知識(shí)用到到實(shí)際當(dāng)中去，是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)運(yùn)用學(xué)校所學(xué)的知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑。
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我走進(jìn)了一家民營企業(yè)。
七月流火，酷熱難耐。正是這樣的盛夏時(shí)節(jié)，我開始了我的假期社會(huì)實(shí)踐。很榮幸的讓我進(jìn)入了安慶聯(lián)友汽車貿(mào)易有限責(zé)任公司的銷售部.安慶聯(lián)友汽車貿(mào)易有限責(zé)任公司是以汽車銷售、整車維修、汽車俱樂部及駕駛培訓(xùn)服務(wù)為一體的綜合型民營企業(yè)。第一次參與社會(huì)實(shí)踐性質(zhì)的活動(dòng),讓我對(duì)自己充滿了期待。
雖然我所學(xué)的專業(yè)是國際經(jīng)濟(jì)于貿(mào)易，銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關(guān)系，對(duì)我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。這是鍛煉我的一個(gè)好機(jī)會(huì)。實(shí)踐，就是要我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。
要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。所以我們學(xué)的雖然是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，但在以后畢業(yè)工作中我們不一定是去做有關(guān)我們這一專業(yè)的工作。然而不同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方，走進(jìn)任何企業(yè)，都要接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜。不管什么工作都是有競(jìng)爭(zhēng)的。在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力!
在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，雖然我只幫忙接電話，復(fù)印資料，整理文件，開發(fā)票等，但我感受著工作的氛圍，使我非常的開心，這些都是在學(xué)校里無法感受到的。但在這段時(shí)間中我主動(dòng)出擊也嘗試了當(dāng)一名銷售員的滋味。雖然對(duì)那些有關(guān)汽車配置的有關(guān)問題我回答的不夠全面，還是別人幫助了我，但在銷售汽車的過程中使我受益匪淺。在銷售的過程中服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
在這里我看著車子如何賣出，看著修理部的工人給那些出故障的車子排除故障。在這里我體會(huì)著上班族的快樂和煩惱，忙碌的時(shí)候，上班族也象小學(xué)生一樣期待著假期。以前總渴望離開父母的保護(hù)傘，獨(dú)自一人去闖蕩。似乎現(xiàn)在想想自己有些天真，這個(gè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力真的好大。就業(yè)，在就業(yè)都是很困難的，想要找一份非常滿意的工作也不容易，創(chuàng)業(yè)又談何容易。
短短的實(shí)踐時(shí)間中，使我對(duì)自己的目標(biāo)有了新的一個(gè)定位。我們現(xiàn)在的許多學(xué)生都很迷茫，對(duì)自己的專業(yè)認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)自己的未來沒有一個(gè)合理的規(guī)劃，象一只無頭蒼蠅似的，不知道學(xué)習(xí)專業(yè)有啥用，將來能做什么。這樣的盲目使有些學(xué)生自我放縱、墮落。因此我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實(shí)際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。要通過社會(huì)實(shí)踐切身的了解自己的專業(yè)，了解這個(gè)社會(huì)。而不是一味的抱怨。要循序漸進(jìn)的提高自己的能力，鍛煉自己，讓自己成為社會(huì)有用的人才，為社會(huì)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語言。
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。”真誠的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。
積極主動(dòng)，以誠相待。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對(duì)崗位的熱愛，來源于對(duì)工作的激情。
讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句。
名言。
吧：“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”
世間萬物之間的關(guān)系都講緣。兩年前，我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵(lì)下，我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘，并幸運(yùn)地成為郴州電信營業(yè)班的一員。
在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)做起。
富蘭克林有句名言叫做：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你?！睂?duì)于做好營業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。
營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。開始進(jìn)入營業(yè)班工作的一段時(shí)間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒?，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時(shí)輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤的敲打聲，打破了多少個(gè)靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本，記錄了多少個(gè)不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡(jiǎn)單而又充實(shí)的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實(shí)地，干一行、愛一行、鉆一行，時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。
“三人行，必有我?guī)煛?，參加營銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí)，使自己每天都有提高，每天都在進(jìn)步。
此時(shí)此刻，此情此景，如果有人要問我：“什么最美?”我會(huì)毫不猶豫告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們?！比绻腥藛栁摇笆裁醋類?”我會(huì)毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實(shí)的忙碌，客戶滿意的笑臉!”讓生命在這里放飛，我無怨無悔!讓生命在這里放飛，我默默耕耘!中國電信，為了你的明天我愿奉獻(xiàn)美好的青春!
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇十五
第一段：引言（100字）。
作為銷售人員，每天都要與客戶進(jìn)行接觸，了解他們的需求并推銷公司的產(chǎn)品或服務(wù)。如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、客戶需求多樣化的情況下，提高自己的銷售技巧和表現(xiàn)，具體來說是一種銷售感悟心得的體會(huì)。在這篇文章中，我將分享幾點(diǎn)我在銷售工作中得到的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
第二段：建立信任（200字）。
在我看來，銷售的第一要素是建立信任?？蛻舾叨刃湃文阕鳛殇N售人員，他們才會(huì)更愿意聽取你的建議和順從你的意愿。在建立信任方面，我維持個(gè)人形象并與客戶互敬互信，通過認(rèn)真傾聽客戶并回答他們的問題，維持溝通和提供價(jià)值來贏得客戶信任。一旦客戶對(duì)你表示信任，他們就更可能在未來與你達(dá)成交易并與你保持長期合作關(guān)系。
第三段：個(gè)性化銷售策略（200字）。
每個(gè)客戶都是獨(dú)一無二的，需要摸清他們的需求、情況和偏好，才可以為他們提供更個(gè)性化的營銷情況。個(gè)性化銷售的策略是通過提供針對(duì)性的信息、建議和指導(dǎo)來擴(kuò)大股份，從而增加轉(zhuǎn)化率。在我的銷售經(jīng)驗(yàn)中，個(gè)性銷售策略包括了深入研究客戶、了解客戶需求和提供更有針對(duì)性的建議和方案。這些努力有助于使客戶感到對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品的興趣和擁護(hù)，提高轉(zhuǎn)化率，創(chuàng)造更大的銷售和商機(jī)。
第四段：聆聽客戶反饋（300字）。
為了與客戶建立良好的關(guān)系和提高銷售的結(jié)果，我始終將客戶反饋?zhàn)鳛橹匾膮⒖家蛩?。無論是聽取客戶的需求和想法，還是在交易后征求客戶的反饋，我都非常重視這方面的信息，而這些信息可以幫助我改進(jìn)自己的銷售技巧和認(rèn)知。反饋通常包括產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、交易方案和拓展額外業(yè)務(wù)等方面，這些信息指引我做好本職工作，更好地為客戶提供服務(wù)。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
在我看來，作為銷售人員，個(gè)性化的營銷策略和信任的建立可以幫助我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下成功實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績并贏得客戶的信賴。提高銷售技巧，更重要的是，與客戶打造貼近實(shí)際需求的交流和合作平臺(tái)。我希望分享的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能夠給提高自己銷售能力的人們帶來幫助和啟示。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇十六
某礦實(shí)業(yè)公司一名銷售員這位已年過40半邊天從20xx年開始在短短幾年從事銷售工作中不斷超越自我勇做“淮宇”品牌開拓者銷售業(yè)績逐年增長20xx年她個(gè)人創(chuàng)出了410萬元銷售業(yè)績銷售額20xx年6.5倍、20xx年2.7倍她本人多次榮膺集團(tuán)公司多經(jīng)線個(gè)人銷售榜首在平凡崗位上實(shí)現(xiàn)了不平凡人生價(jià)值為“淮宇”品牌做大做強(qiáng)做出了積極貢獻(xiàn)先后被評(píng)為礦“巾幗建功”先進(jìn)個(gè)人、“十佳女杰”、連續(xù)三年獲集團(tuán)公司勞模20xx年某市“三八紅旗手”20xx年“徐州市勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)。
意志和耐力伴隨創(chuàng)業(yè)之路。
創(chuàng)業(yè)艱辛作為一個(gè)女人有著比男人諸多不便但從一開始選擇從事市場(chǎng)銷售這條路某某就無怨無悔以堅(jiān)強(qiáng)意志和耐力拼搏在競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)上把“鞏固老用戶擴(kuò)展新用戶”作為自己銷售工作突破口和努力方向某某經(jīng)常深入用戶施工現(xiàn)場(chǎng)講解、實(shí)地操作示范讓更多人認(rèn)識(shí)“淮宇”品牌讓更多用戶使用“淮宇”牌等強(qiáng)樹脂錨桿、錨固劑、雙抗管、乳化油、中壓齒輪油等產(chǎn)品僅20xx年一年時(shí)間里某某先后出差30多次行程40多萬公里跑遍了山西、陜西、四川、甘肅、山東等礦井相對(duì)集中地區(qū)當(dāng)年創(chuàng)下了年銷售額136萬元外銷業(yè)績。
誠信與執(zhí)著打開銷售之門。
20xx年某某礦實(shí)業(yè)公司提出了年?duì)I業(yè)收入力爭(zhēng)一個(gè)億奮斗目標(biāo)某某義無反顧地承擔(dān)了100萬外銷任務(wù)自覺地?fù)?dān)起銷售隊(duì)伍“領(lǐng)頭羊”職責(zé)20xx年七月時(shí)值盛夏驕陽似火某某到陜西某礦推銷產(chǎn)品坐了20個(gè)多小時(shí)火車后繼續(xù)坐汽車中午下了汽車又頂著烈日忍著饑餓步行了10多公里崎嶇山路汗水順著臉頰往下淌腳也腫了直到下午三點(diǎn)才到達(dá)目地她稍作歇息立即進(jìn)入了工作狀態(tài)結(jié)合該礦地質(zhì)條件幫助對(duì)方選擇產(chǎn)品類型陪同技術(shù)人員去附近同類礦井實(shí)地參觀系統(tǒng)地介紹使用“淮宇”品牌錨桿支護(hù)系列產(chǎn)品“安全、維修量低、效率高”特點(diǎn)執(zhí)著而又細(xì)膩?zhàn)プ′N售過程中每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)用戶被某某執(zhí)著工作態(tài)度所打動(dòng)從而贏得了信賴打開了銷售之門在銷售中某某不盲目追求客戶多少而注重對(duì)客戶資信度考察如今她已經(jīng)擁有40多家用戶其中兩家用戶超過了百萬元。
不斷進(jìn)取助她銷售創(chuàng)新高。
實(shí)踐證明某某個(gè)看準(zhǔn)了目標(biāo)就不輕意言退人只要有一丁點(diǎn)可能就去做百分之百努力她憑借著女人特有細(xì)膩、精明和才干勇做“淮宇”品牌開拓者讓“淮宇”品牌產(chǎn)品暢銷大江南北今年一季度某某已取得了122萬元銷售業(yè)績?yōu)樽约毫?zhēng)全年突破500萬元銷售額創(chuàng)造了良好開端。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇十七
銷售是一門藝術(shù)，它需要人們的智慧、情感和技巧的完美結(jié)合。作為一名銷售人員，我有幸領(lǐng)悟到了銷售的一些感悟和心得體會(huì)。通過與客戶的交流和思考，我認(rèn)為銷售的關(guān)鍵在于建立信任和理解客戶的需求。在這個(gè)過程中，我不僅學(xué)會(huì)了溝通的藝術(shù)，還體驗(yàn)到了與人為善的快樂。下面將從銷售的初衷、溝通技巧、建立信任、需求分析以及善待客戶等五個(gè)方面，分享我的銷售感想和心得。
首先，銷售的初衷是幫助客戶解決問題。作為一名銷售人員，我深知銷售不僅僅是為了完成任務(wù)和賺取利潤，更重要的是要著眼于顧客的需求，真正為他們解決問題。只有站在客戶的角度思考，才能找到他們真正的需求，提供最合適的解決方案。銷售人員不僅僅是產(chǎn)品的推銷員，更是客戶問題的解決者，只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，銷售才能長久地發(fā)展。
其次，溝通技巧是銷售的關(guān)鍵。銷售工作需要不斷與各種類型的人打交道，因此良好的溝通技巧是非常重要的。在溝通中，我學(xué)會(huì)了傾聽和表達(dá)。傾聽是理解客戶需求的重要途徑，只有真正傾聽客戶的想法和意見，才能更好地滿足他們的需求。同時(shí)，通過合適的表達(dá)方式，將我們的產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值傳達(dá)給客戶，引起他們的興趣和共鳴。好的溝通技巧能夠建立起人與人之間的橋梁，讓銷售更具有說服力。
第三，建立信任是銷售的核心。人們只會(huì)選擇相信那些值得信賴的人，銷售人員也不例外。在銷售的過程中，建立信任是至關(guān)重要的。如何讓客戶相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)是有價(jià)值的？首先，我們需要保證產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量，只有這樣才能贏得客戶的信任。此外，坦誠和誠實(shí)也是建立信任的重要因素。遇到問題時(shí)，我會(huì)毫不猶豫地告訴客戶，并及時(shí)給予解決方案，這樣才能樹立起一種真實(shí)可信的形象。
第四，需求分析是銷售的核心?？蛻舻男枨蟾鞑幌嗤?，只有通過深入的需求分析，才能找到最匹配的解決方案。要做到這一點(diǎn)，我會(huì)仔細(xì)詢問客戶的需求，了解他們的具體問題和期望。同時(shí)，通過觀察、分析和總結(jié)，我能夠抓住客戶需求的本質(zhì)，提出具體的解決方案。需求分析是銷售成功的關(guān)鍵，只有真正滿足客戶的需求，才能使銷售工作取得長久的發(fā)展。
最后，善待客戶是銷售人員的責(zé)任。銷售不只是一次性的交易，更是一種長期的關(guān)系。為了保持和客戶的良好關(guān)系，我會(huì)積極與客戶保持聯(lián)系，關(guān)心他們的使用情況和反饋，及時(shí)解決他們的問題。在客戶遇到困難時(shí)，我會(huì)盡力幫助他們，用我的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為他們提供幫助。善待客戶不僅是為了維護(hù)銷售的穩(wěn)定性，更是體現(xiàn)了銷售人員的職業(yè)道德和責(zé)任感。
通過銷售工作，我在與客戶的交流中學(xué)到了很多。銷售不僅是一項(xiàng)技巧活，更是一門藝術(shù)。要做好銷售工作，就需要不斷磨練自己的溝通技巧，建立起與客戶長期的信任關(guān)系，深入分析客戶的需求，并時(shí)刻保持善待客戶的態(tài)度。銷售工作的成功與否，不只取決于銷售額的高低，更取決于與客戶之間的人際關(guān)系。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能在銷售事業(yè)中獲得持久的成功。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇十八
忙碌的20_年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自20__年x月推出“__家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
2021年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!__年我們的工作計(jì)劃是：
一、針對(duì)20_年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高2021年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇十九
銷售是一個(gè)不斷發(fā)展和變化的領(lǐng)域，每一次實(shí)踐都可以帶來不同的體會(huì)和感悟。通過與客戶的接觸和交流，以及市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的壓力，我深刻地認(rèn)識(shí)到了銷售的艱辛和重要性。在銷售實(shí)踐中，我不斷摸索和學(xué)習(xí)，總結(jié)出了一些值得分享的心得體會(huì)和感悟。
首先，銷售要建立信任和關(guān)系。在與客戶接觸的過程中，建立起信任關(guān)系是至關(guān)重要的。無論是初次見面還是與長期合作的客戶交流，都需要通過積極的溝通與合作來贏得他們的信任。我發(fā)現(xiàn)，真誠地傾聽對(duì)方的需求并提供專業(yè)的解決方案是建立信任的有效途徑。同時(shí)，與客戶保持良好的關(guān)系也是成功銷售的重要因素。定期與客戶保持聯(lián)系、關(guān)心客戶的需求和反饋，都可以為長期合作打下良好的基礎(chǔ)。
其次，銷售要注重產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值是吸引客戶的關(guān)鍵。首先，銷售人員需要深入了解自己所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。只有真正理解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，才能向客戶清楚地傳達(dá)其價(jià)值。其次，銷售人員要關(guān)注客戶的需求，并提供個(gè)性化的解決方案。不同客戶有不同的需求，只有滿足客戶的需求才能贏得他們的信任和滿意。最后，持續(xù)的品質(zhì)保障和售后服務(wù)都是產(chǎn)品價(jià)值的體現(xiàn)。在銷售的過程中，我們要始終關(guān)注客戶的使用體驗(yàn)和反饋，及時(shí)處理客戶的問題和需求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
另外，銷售要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。銷售過程中的溝通是推動(dòng)交流和決策的關(guān)鍵。銷售人員要善于傾聽客戶的需求和意見，并準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議。有效的溝通有助于澄清問題并找到共同的解決方案。同時(shí)，銷售人員還要具備協(xié)調(diào)和管理的能力。在銷售的過程中，可能會(huì)涉及到多個(gè)部門和人員的合作與配合。只有通過協(xié)調(diào)和管理好各方的利益和資源，才能實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，銷售要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。銷售是一個(gè)不斷變化和進(jìn)步的領(lǐng)域，只有保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的態(tài)度，才能與時(shí)俱進(jìn)并不斷提升自身的能力。我發(fā)現(xiàn)，不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)和趨勢(shì)對(duì)于銷售的發(fā)展非常重要。通過參加培訓(xùn)、閱讀專業(yè)書籍和了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等方式，可以及時(shí)掌握行業(yè)的最新信息。此外，創(chuàng)新也是銷售的關(guān)鍵。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，創(chuàng)新的產(chǎn)品和方法能夠吸引客戶并提升銷售效果。因此，銷售人員應(yīng)時(shí)刻保持創(chuàng)新精神，并嘗試不斷改進(jìn)和優(yōu)化銷售策略。
通過銷售實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到銷售是一門綜合性的學(xué)問，需要積累經(jīng)驗(yàn)和不斷學(xué)習(xí)。建立信任和關(guān)系、注重產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值、具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，以及不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，都是成功銷售的重要要素。希望這些心得體會(huì)和感悟?qū)τ谄渌N售人員有所啟發(fā)和幫助，并能在工作中取得更好的成績。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)精進(jìn)自己的銷售能力，不斷提升自己的專業(yè)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇二十
藥品是一項(xiàng)特殊的商品，售賣它需要一定的專業(yè)知識(shí)和真誠的服務(wù)態(tài)度。作為營業(yè)員的我，在銷售藥品的過程中感受到了許多。今天，我想分享一下我的心得體會(huì)。
二、專業(yè)知識(shí)。
藥品的效果和副作用，以及它們與其他藥物之間的相互作用都需要我們作為銷售人員了解。因?yàn)樵谫徺I藥品時(shí)，客戶會(huì)詢問關(guān)于安全性、劑量以及注意事項(xiàng)等問題，如果我們不能為客戶提供準(zhǔn)確的答案，不僅會(huì)失去他們對(duì)我們的信任，還可能給他們的健康造成危害。所以，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新醫(yī)學(xué)知識(shí)，以便為客戶提供最專業(yè)的建議。
三、真誠的服務(wù)態(tài)度。
在銷售藥品的過程中，我們需要特別注意與客戶建立起信任關(guān)系。在這種關(guān)系中，真誠和信任非常重要。因?yàn)樗幤凡粌H需要購買，更需要對(duì)客戶的健康負(fù)責(zé)。因此，當(dāng)客戶前來咨詢時(shí)，我們需要認(rèn)真傾聽他們的問題，給予真誠、專業(yè)的回答，并且耐心地解決他們的疑慮，讓他們相信購買了我們推薦的藥品后可以得到更好的健康管理和治療效果。
四、細(xì)節(jié)決定成敗。
藥品的銷售不是簡(jiǎn)單的技巧，而是一項(xiàng)細(xì)節(jié)工作。細(xì)節(jié)是決定銷售是否成功的關(guān)鍵。例如，藥品的存儲(chǔ)方式和保質(zhì)期，需要保證藥物的安全和保鮮；如何提高售后服務(wù)質(zhì)量，通過關(guān)注每個(gè)看圖，以及及時(shí)協(xié)助解決客戶的問題，使客戶滿意并留下良好的口碑。這些細(xì)節(jié)都需要我們時(shí)刻關(guān)注和用心經(jīng)營。
五、注意安全。
藥品的質(zhì)量審查和控制是一項(xiàng)非常重要的工作。我們需要熟悉藥品的質(zhì)量控制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保所售賣的藥品的安全性、效果和質(zhì)量。在銷售過程中，我們也需要注意防止藥品的交叉污染和誤用，以免給客戶和社會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。
六、結(jié)論。
售賣藥品是一項(xiàng)非常特殊和有責(zé)任的工作，需要我們用心對(duì)待。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的服務(wù)。在此，我們呼吁所有銷售藥品的營業(yè)員在工作中要以專業(yè)、真誠、細(xì)致的態(tài)度，為顧客提供更好的服務(wù)，建立良好的互信和口碑，營造安全、和諧的消費(fèi)環(huán)境。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇二十一
一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來公司有兩個(gè)月了，不知不覺時(shí)間過得真快，想想剛到公司的我，從什么都不懂到現(xiàn)在一點(diǎn)點(diǎn)的在進(jìn)入狀態(tài)，心里很高興。在我進(jìn)公司沒多久時(shí)，由于沒有我坐的辦公桌，經(jīng)理給我們換上了新的辦公桌，后來又給我添置了一臺(tái)新的電腦，心里很感謝公司和經(jīng)理給了一個(gè)這么良好的工作環(huán)境，心情很舒暢，能更好的提高工作效率，一步一步的達(dá)到自己的目標(biāo)。
在工作上，通過不斷接觸客戶，發(fā)現(xiàn)一些新的待解決的問題，多向同事請(qǐng)教，也要多和安裝師傅進(jìn)行溝通，多了解一些現(xiàn)場(chǎng)安裝方面的知識(shí)，以便日后給客戶解答。在這個(gè)月的月初，正趕五一時(shí)，我在這值班那天，給了我一個(gè)考驗(yàn)一下自己的機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)都不太熟練的情況下，開始接待客戶，在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中不斷成長，對(duì)自己是一個(gè)很好的歷練，為以后更好的銷售做下鋪墊。
我在這給大家講一個(gè)我以前面試時(shí)，聽過的一個(gè)很有趣的關(guān)于銷售的小故事。說的是把梳子賣給和尚，想必大家聽了這個(gè)題目就覺得有些可樂吧，可是聽完這個(gè)故事大家可能就不這么想了。n個(gè)人去參加一招聘，主考官出了一道實(shí)踐題目：把梳子賣給和尚。眾多應(yīng)聘者認(rèn)為這是開玩笑，最后只剩下甲、乙、丙三個(gè)人。主持人交代：以10日為限，向我報(bào)告銷售情況。
十天一到。主試者問甲：“賣出多少把?”答：“1把?！薄霸趺促u的?”
甲講述了歷盡的辛苦，游說和尚應(yīng)當(dāng)買把梳子，無甚效果，還慘遭和尚的責(zé)罵，好在下山途中遇到一個(gè)小和尚一邊曬太陽，一邊使勁撓著頭皮。甲靈機(jī)一動(dòng)，遞上木梳，小和尚用后滿心歡喜，于是買下一把。
主試者問乙：“賣出多少把?”答：“10把?！薄霸趺促u的?”
乙說他去了一座名山古寺，由于山高風(fēng)大，進(jìn)香者的頭發(fā)都被吹亂了，他找到寺院的住持說：“蓬頭垢面是對(duì)佛的不敬。應(yīng)在每座廟的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬢發(fā)。”住持采納了他的建議。那山有十座廟，于是買下了10把木梳。
主試者問丙：“賣出多少把?”答：“1000把。”
主試者驚問：“怎么賣的?”
丙說他到一個(gè)頗具盛名、香火極旺的深山寶剎，朝圣者、施主絡(luò)繹不絕。
丙對(duì)住持說：“凡來進(jìn)香參觀者，多有一顆虔誠之心，寶剎應(yīng)有所回贈(zèng)，以做紀(jì)念，保佑其平安吉祥，鼓勵(lì)其多做善事。我有一批木梳，您的書法超群，可刻上‘積善梳’三個(gè)字，便可做贈(zèng)品?！弊〕执笙玻⒓促I下1000把木梳。得到“積善梳”的施主與香客也很是高興，一傳十、十傳百，朝圣者更多，香火更旺。
那么從這個(gè)故事里面我們看到了什么，我相信每個(gè)人都有不同的看法。因?yàn)橹v故事的本身就是讓大家思考的，因?yàn)檫@個(gè)故事不僅僅是博大家一笑，而是在考察每個(gè)人面對(duì)困難的態(tài)度和方式。大家也都知道，把梳子賣給和尚是很不容易的事情。因此這三個(gè)人都應(yīng)該算是很優(yōu)秀的銷售人員。但從三個(gè)人完成任務(wù)的方式上我們卻能學(xué)到很多東西，通過這個(gè)故事，我也從中得到了一些對(duì)銷售行業(yè)的新的看法和一些認(rèn)識(shí)和啟發(fā)，銷售也不光靠著勤奮、努力就行的，還有一些智慧和技巧在里面，在不斷的學(xué)習(xí)中進(jìn)步，日后能成以為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員。條條大路通羅馬，沒有不好賣的產(chǎn)品，只有賣不好產(chǎn)品的人。讓我們用這句話來共勉。
營業(yè)員銷售感悟及心得體會(huì)篇二十二
銷售是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。在與客戶的交流和推銷過程中，我們不僅僅是在推銷產(chǎn)品或服務(wù)，更是在與人建立良好的關(guān)系，并滿足他們的需求。經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，我深深地體會(huì)到了銷售過程中的感悟和心得。以下將以五段式的形式，分享我的銷售感悟與心得體會(huì)。
第一段：了解客戶需求的重要性。
每個(gè)客戶都是獨(dú)特的個(gè)體，有著不同的需求和期望。作為銷售人員，了解客戶需求是取得成功的關(guān)鍵。只有深入了解客戶的心理、購買行為和期望，才能準(zhǔn)確把握他們的需求，從而提供真正有價(jià)值的解決方案。在與客戶交流時(shí)，我會(huì)通過提問、傾聽和觀察等方式，積極獲取關(guān)于客戶的信息。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我能夠準(zhǔn)確理解客戶的需求時(shí)，銷售成功的幾率大大提高。
第二段：建立信任和良好的關(guān)系。
銷售并不僅僅是單純的推銷產(chǎn)品或服務(wù)，更是與人進(jìn)行有效的溝通和建立良好的關(guān)系。在與客戶的接觸過程中，我始終堅(jiān)持以真誠、友善和誠信的態(tài)度與客戶交流。通過與客戶建立信任和友好關(guān)系，我讓他們感受到我的誠意和專業(yè)性，從而更愿意與我合作。我堅(jiān)信，只有建立起良好的關(guān)系，我們才能夠更好地理解客戶的需求和期望，同時(shí)也能夠更有效地推銷產(chǎn)品或服務(wù)。
第三段：目標(biāo)導(dǎo)向和積極心態(tài)。
在銷售工作中，我始終保持目標(biāo)導(dǎo)向和積極心態(tài)。設(shè)定明確的銷售目標(biāo)，并制定切實(shí)可行的銷售計(jì)劃，能夠幫助我更好地了解自己的工作重點(diǎn)，并且能夠更好地規(guī)劃時(shí)間和資源。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到，銷售工作中會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難。但是，保持積極的心態(tài)和樂觀態(tài)度是克服困難并取得成功的重要因素。我相信，只要保持目標(biāo)導(dǎo)向和積極心態(tài)，就能夠不斷挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)銷售的突破。
第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升。
銷售是一個(gè)不斷成長和進(jìn)步的過程。我意識(shí)到，只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和技能，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。我定期參加銷售培訓(xùn)和課程，學(xué)習(xí)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、銷售技巧和客戶管理等知識(shí)。同時(shí)，我也不斷在工作實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，反思自己的不足，并積極尋找改進(jìn)的方法。只要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，我相信我可以成為一名更優(yōu)秀的銷售人員。
第五段：團(tuán)隊(duì)合作和共享。
銷售工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過程。我深深地體會(huì)到，與同事和團(tuán)隊(duì)保持有效的溝通和合作，能夠幫助我更好地完成銷售目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中，我們相互支持、相互學(xué)習(xí)，共同成長和進(jìn)步。并且，我也認(rèn)識(shí)到，與團(tuán)隊(duì)共享和傳遞銷售經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，能夠幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)共同的成功。在我們的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)分享銷售感悟和心得體會(huì)，以此推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
總結(jié)：
通過多年的銷售工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻地體會(huì)到了銷售感悟與心得體會(huì)。了解客戶需求、建立信任和良好的關(guān)系、目標(biāo)導(dǎo)向和積極心態(tài)、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，以及團(tuán)隊(duì)合作和共享，這些都是取得銷售成功的關(guān)鍵因素。在未來的工作中，我將繼續(xù)借鑒這些體會(huì)和心得，不斷提升自己的銷售能力，為客戶提供更好的解決方案，與團(tuán)隊(duì)一起實(shí)現(xiàn)共同的成功。