在每一個(gè)學(xué)期或者工作周期的結(jié)束,總結(jié)都是必不可少的環(huán)節(jié)。在寫(xiě)總結(jié)時(shí),可以參考一些優(yōu)秀的范文,借鑒其中的寫(xiě)作技巧和表達(dá)方式。希望大家能夠從這些總結(jié)范文中找到自己需要的內(nèi)容和啟發(fā)。
咨詢的工作總結(jié)篇一
為了進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)藥科普宣傳活動(dòng),營(yíng)造本地區(qū)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展良好的社會(huì)氛圍,更好的為廣大人民群眾身體健康服務(wù),把“中醫(yī)中藥文化”面向基層,深入群眾這一舉措落到實(shí)處。2018年5月29日院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,成立組織機(jī)構(gòu),明確人員分工,協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén),經(jīng)過(guò)緊張籌備,使整個(gè)活動(dòng)有條不紊,順利推進(jìn),取得了良好的效果?,F(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下:
加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)和科學(xué)普及工作,使廣大人民群眾充分認(rèn)識(shí)和利用中醫(yī)藥在維護(hù)健康、防治疾病、養(yǎng)生康復(fù)等方面的基本理念和知識(shí)方法。為中醫(yī)藥發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境,使中醫(yī)藥更好的服務(wù)于廣大人民群眾。
1、培養(yǎng)中醫(yī)藥科普宣傳人才。
由院內(nèi)資深中醫(yī)藥科醫(yī)師輪流為各臨床科室醫(yī)護(hù)骨干進(jìn)行中醫(yī)藥科普知識(shí)培訓(xùn),全年共計(jì)開(kāi)展培訓(xùn)4次,培訓(xùn)人數(shù)達(dá)3人,初步行成了一支院內(nèi)穩(wěn)定的中醫(yī)藥科普宣傳隊(duì)伍。
2、定期開(kāi)展中醫(yī)藥文化科普巡講活動(dòng)。
3、積極創(chuàng)作中醫(yī)藥文化科普作品制作中醫(yī)藥科普宣傳usb知識(shí)宣傳片6種,分別是輔助降壓的適量吃橘子皮,祛病增食欲、中老年人養(yǎng)生保健知識(shí)、吃太飽容易吃出10種病、衛(wèi)生保健,預(yù)防疾病等,分別是中醫(yī)基本常識(shí)、高血壓中醫(yī)保健手冊(cè)、糖尿病中醫(yī)保健手冊(cè)、婦女中醫(yī)保健手冊(cè)、兒童中醫(yī)保健手冊(cè)、孕產(chǎn)婦中醫(yī)保健手冊(cè)、老年人中醫(yī)保健手冊(cè)、中醫(yī)生殖保健手冊(cè)、常見(jiàn)病及治療手冊(cè)等。
4、積極組織開(kāi)展“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”等中醫(yī)藥文化科普宣傳活動(dòng)。認(rèn)真開(kāi)展中醫(yī)中藥中國(guó)行—“進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭”義診活動(dòng)和法定疾病日義診等活動(dòng),發(fā)放順昌縣中醫(yī)醫(yī)院健康教育宣傳資料1060余份,義診群眾達(dá)80余人次。
通過(guò)此次活動(dòng)加深了中藥養(yǎng)身的重要性,提高群眾使用中藥認(rèn)識(shí)中藥的主觀意識(shí),得到群眾的一致好評(píng),在經(jīng)后的工作中我們要加強(qiáng)開(kāi)展此類活動(dòng),為推進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)添磚加瓦。
順昌縣鄭坊鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
2018年5月30日。
咨詢的工作總結(jié)篇二
可以說(shuō),這一年工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。
剛開(kāi)始,由于我不是很喜歡這個(gè)行業(yè),我懷疑我不適合這份工作,后來(lái)我發(fā)現(xiàn),時(shí)間就是我的救星,通過(guò)自己不斷的努力,調(diào)整心態(tài),一切看起來(lái)復(fù)雜的事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單容易了,預(yù)算是每一個(gè)項(xiàng)目重要的一個(gè)環(huán)節(jié),需要認(rèn)真負(fù)責(zé),公平公正,態(tài)度端正,頭腦清晰,我努力的去做到這幾點(diǎn),讓我自己向優(yōu)秀的造價(jià)人員邁一步。
如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作,也能成為最優(yōu)秀的職工,擁有積極的心態(tài),就會(huì)擁有一生的成功。
預(yù)算本來(lái)是一種比較枯燥的工作,也是一種精益求精的工作,所以我們要用心多思考一下,敢于提出新的問(wèn)題,然后自己摸索,翻閱資料去解決問(wèn)題,在這個(gè)過(guò)程中也會(huì)樂(lè)在其中,也會(huì)給自己充電,增加專業(yè)知識(shí)能力。
當(dāng)然,隨著工作的深入,設(shè)計(jì)創(chuàng)新,還有更多新知識(shí)等著我去學(xué)習(xí),思考,力求做到天天進(jìn)步,不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)能力。
我努力的工作,在這一年里面,我雖然做了很多項(xiàng)目,但是這些項(xiàng)目里,自己認(rèn)為無(wú)可挑剔的預(yù)算還沒(méi)有,總是可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,因?yàn)槲液苌偃スさ兀芏鄸|西只是坐在辦公室想象,很容易出錯(cuò),所以我在明年的工作中將有意識(shí)的增強(qiáng)自己這方面的知識(shí),不忙的時(shí)候多去工地走走,看看實(shí)際施工程序,真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際,把工作做好做精。
我總是想自己心里明白就好,不喜歡什么事情總是掛在嘴上,但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了,有一些事情是必須要說(shuō)出來(lái)的,說(shuō)出來(lái)才可以解決。
無(wú)論是工作還是生活中,我開(kāi)始學(xué)著寬容,開(kāi)始不那么斤斤計(jì)較了,我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂(lè)了,覺(jué)得生活更有意義了。
我的好朋友曾經(jīng)這樣說(shuō)我:“你身上的傲氣太重了,該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣,你的霸氣”。
雖然我一直沒(méi)覺(jué)得,但是我在生活和工作中一直很在意,一直有意識(shí)的克制自己。
我一直改,爭(zhēng)取做到完美。
我所在的單位——xx造價(jià)咨詢公司,員工不多,但是年輕化,每個(gè)人都很好相處,緊張的工作中笑聲不斷,真可謂是一個(gè)和諧的大家庭,我喜歡。
在上級(jí)教育思想的指導(dǎo)下,以“尊重學(xué)生,服務(wù)學(xué)生,發(fā)展學(xué)生”為指導(dǎo),以提高學(xué)生心理素質(zhì)為目標(biāo),做好學(xué)校的心理健康教育工作,從而更好服務(wù)學(xué)生,促進(jìn)全體學(xué)生心理健康發(fā)展。
(一)、做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)。
1、做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)工作,每天開(kāi)放心理咨詢室,做好學(xué)生和教師的來(lái)訪接待和咨詢工作。
對(duì)于問(wèn)題較明顯的學(xué)生,堅(jiān)持個(gè)案的跟蹤,及時(shí)與家庭聯(lián)系。
(心理咨詢室開(kāi)放時(shí)間:上午:8:00—11:00下午2:30—5:30,心理輔導(dǎo)老師有吉老師老師、政教主任及各班主任)。
咨詢途徑:
(1)學(xué)生自愿前往咨詢或團(tuán)體咨詢。
(2)班主任老師推薦。
(3)輔導(dǎo)老師訪談。
2、設(shè)立“心靈之窗”信箱,做好學(xué)生的心理咨詢和心理訓(xùn)練工作。
3、本學(xué)期開(kāi)設(shè)一期“心靈之聲”廣播,對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)知識(shí)講座。
4、開(kāi)設(shè)心理咨詢網(wǎng)站,隨時(shí)向?qū)W生開(kāi)放。
(二)、開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)講座。
本學(xué)年,主要通過(guò)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)來(lái)充實(shí)心理健康教育的相關(guān)知識(shí),結(jié)合青春健康教育、人際交往、學(xué)習(xí)焦慮、壓力行為習(xí)慣等內(nèi)容,通過(guò)多媒體教學(xué),開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)講座,積極為學(xué)生提供知識(shí)指導(dǎo)和幫助。
(三)、認(rèn)真做好心理咨詢室來(lái)訪者的記錄工作。
但對(duì)咨詢案例的情況要進(jìn)行保密,不得任意傳播,以免給學(xué)生帶來(lái)的心理壓力。
(四)心理輔導(dǎo)老師要認(rèn)真學(xué)習(xí)心理健康教育的相關(guān)知識(shí),在缺少專業(yè)書(shū)籍的情況下,主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒體來(lái)充實(shí)相關(guān)知識(shí),為做好心理咨詢工作打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。
(五)加強(qiáng)同兄弟學(xué)校心理健康教育者的聯(lián)系,為自己做充電準(zhǔn)備。
咨詢的工作總結(jié)篇三
客服部以二個(gè)效益為中心,以三個(gè)滿意為基礎(chǔ),上下齊心,咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提升?,F(xiàn)合x(chóng)x年工作實(shí)際,將xx年年的工作總?cè)缦拢?BR> (一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。
(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,增多咨詢成功率:
1.專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí):
b、每一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核,考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定。
2.定期召開(kāi)咨詢記錄講評(píng)會(huì)議。
b.咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流,各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)。
c.個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析。
3.健全咨詢病人回訪機(jī)制:
回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人,應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提升至74%,有了大幅度的上升:
a.對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人,發(fā)送預(yù)約號(hào);未就診的病人,發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼。
c.如因電話忙碌而掉線,第二天發(fā)送致歉信息,再次開(kāi)發(fā)追蹤。
d.每天二次(早九點(diǎn)前,晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息。
1.按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作:
a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;
b.外院的營(yíng)銷手段收集;
c.咨詢電話信息收集。
d.初診信息收集。
e.專檔管理,保密原則。
3.根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并明確提出建議;
將病人進(jìn)行分類管理,分為預(yù)約病人,初診病人建檔。
1.錄入制度:
a.每天收集一次,保證數(shù)據(jù)及時(shí)錄入;
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。
2.建立回訪制度:
回訪方式包含短信問(wèn)候及電話回訪二方面。
b、有計(jì)劃分步驟:
配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查,每天五人,主要以預(yù)約病人為主。
對(duì)回訪果及時(shí)反饋分析總,上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋。
十月中旬開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,九月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,成功就診55人,較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約1人,成功就診69人,較十月份再次上升25%。
2.預(yù)約回訪問(wèn)題。
1)通過(guò)各種途徑獲取電話號(hào)碼,并進(jìn)行詳細(xì)分類登記,預(yù)約后即通過(guò)短信發(fā)送預(yù)約號(hào),對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人,與電話咨詢一起參與回訪,了解未就診原因,進(jìn)行再次營(yíng)銷。
2)將qq進(jìn)行分類管理,及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。
3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問(wèn)題:
由專人回答商務(wù)通及qq咨詢,一月更換一次,有利于新鮮感及積極性的建立。
在林院長(zhǎng)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其它各部門(mén)的積極配合下(如導(dǎo)診,檢驗(yàn),b超,x光及臨床各科室),客服部的工作得以順利開(kāi)展。在今后的工作中,我們將會(huì)以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度,不斷學(xué)習(xí),不斷提升,為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
咨詢的工作總結(jié)篇四
客服部以二個(gè)效益為中心,以三個(gè)滿意為基礎(chǔ),上下齊心,咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高,醫(yī)院咨詢工作總結(jié)。現(xiàn)結(jié)合x(chóng)x年工作實(shí)際,將xx年年的工作總結(jié)如下:
一.規(guī)范咨詢工作:
(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。
(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,增加咨詢成功率:
十月第一周咨詢成功率在18%左右,預(yù)約成功率在43%;到目前為止,咨詢成功率約50%,預(yù)約成功率達(dá)60%以上,咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升,前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的1.專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí):
b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核,考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定。
2.定期召開(kāi)咨詢記錄講評(píng)會(huì)議。
b.咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流,各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)。
c.個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析。
3.完善咨詢病人回訪機(jī)制:
a.對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人,發(fā)送預(yù)約號(hào);未就診的病人,發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼。
c.如因電話忙碌而掉線,第二天發(fā)送致歉信息,再次開(kāi)發(fā)追蹤。
d.每天二次(早九點(diǎn)前,晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息。
(三)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整。
網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn),根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整。
二.做好各類信息收集,及時(shí)進(jìn)行分析反饋。
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作:
a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;
b.外院的營(yíng)銷手段收集;
c.咨詢電話信息收集。
d.初診信息收集。
e.專檔管理,保密原則。
2、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì),及。
及時(shí)向醫(yī)院各部門(mén)提供有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確;
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議;
三.建立客戶服務(wù)檔案:
將病人進(jìn)行分類管理,分為預(yù)約病人,初診病人建檔。
1.錄入制度:
a.每天收集一次,確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入;
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。
2、建立回訪制度:
回訪方式包括短信問(wèn)候及電話回訪二方面。
b、有計(jì)劃分步驟:
配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查,每天五人,主要以預(yù)約病人為主。
對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié),上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋。
十月中旬開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,九月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,成功就診55人,較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人,成功就診69人,較十月份再次上升25%,工作總結(jié)《醫(yī)院咨詢工作總結(jié)》。
2.預(yù)約回訪問(wèn)題。
1)通過(guò)各種途徑獲取電話號(hào)碼,并進(jìn)行詳細(xì)分類登記,預(yù)約后即通過(guò)短信發(fā)送預(yù)約號(hào),對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人,與電話咨詢一起參與回訪,了解未就診原因,進(jìn)行再次營(yíng)銷。
2)將qq進(jìn)行分類管理,及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。
3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問(wèn)題:
由專人回答商務(wù)通及qq咨詢,一月更換一次,有利于新鮮感及積極性的建立。
在林院長(zhǎng)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其它各部門(mén)的積極配合下(如導(dǎo)診,檢驗(yàn),b超,x光及臨床各科室),客服部的工作得以順利開(kāi)展。在今后的工作中,我們將會(huì)以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度,不斷學(xué)習(xí),不斷提高,為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
咨詢的工作總結(jié)篇五
心理健康教育是提高小學(xué)生心理素質(zhì)的教育,是實(shí)施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。在小學(xué)開(kāi)展心理健康教育,是學(xué)生健康成長(zhǎng)的需要,是推進(jìn)素質(zhì)教育的必然要求。本學(xué)期,在全體師生的共同努力下,我們學(xué)校的心理咨詢室主要做了以下工作:
通過(guò)手抄報(bào)、紅領(lǐng)巾廣播站等形式擴(kuò)大宣傳,更加深入地向?qū)W生滲透心理健康知識(shí),普及心理健康教育。
為了使心理咨詢工作朝著系統(tǒng)性、連續(xù)性的狀態(tài)發(fā)展,對(duì)心理咨詢室材料和檔案進(jìn)行了一系列重的整理、完善、充實(shí),為面向全體學(xué)生扎實(shí)有序地開(kāi)展心理健康教育,打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
1、心理教育的學(xué)科滲透。我校開(kāi)展的心理健康教育也并不是孤立地進(jìn)行,而是與其他學(xué)科的教學(xué)滲透起來(lái),全方位地對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育。如在語(yǔ)文學(xué)科中進(jìn)行心理教育,在思品課中進(jìn)行心理教育的滲透等,讓學(xué)生并不是孤立地接受心理健康教育,而是多方位地受到心理健康教育。課堂教學(xué)不僅是科學(xué)知識(shí)傳授的過(guò)程,也是學(xué)生心理發(fā)展的過(guò)程,從教材內(nèi)容看,各科內(nèi)容都是很好的心理健康教育素材,如:語(yǔ)文、思品課可以陶冶學(xué)生的心靈,塑造高貴優(yōu)雅的品質(zhì);數(shù)學(xué)、自然可以進(jìn)行科學(xué)思維的訓(xùn)練等。在各科教學(xué)過(guò)程中滲透有關(guān)的知識(shí),可以使學(xué)生處處都感受到真、善、美的教育,提高自身的心理素質(zhì),且作為教育的主體,教師不僅在知識(shí)上影響著學(xué)生,而且教師的人格也會(huì)在教學(xué)的師生互動(dòng)過(guò)程中起潛移默化的作用。
2、開(kāi)設(shè)“傾訴信箱”,做好個(gè)別輔導(dǎo)工作和學(xué)生個(gè)案地收集整理工作,對(duì)輔導(dǎo)的學(xué)生和個(gè)案做好記錄,并正式建立完整的學(xué)生心理檔案。
3、心理知識(shí)講座。我校定期開(kāi)展心理知識(shí)講座,普及心理健康科學(xué)常識(shí),幫助學(xué)生掌握一般的心理保健知識(shí),培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在家長(zhǎng)會(huì)上也宣傳心理健康教育方面的知識(shí),指導(dǎo)家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變教子觀念,了解和掌握心理健康教育的方法,注重自身良好心理素質(zhì)的養(yǎng)成,營(yíng)造家庭心理健康的環(huán)境,以家長(zhǎng)的理想、追求、品格和行為影響孩子,受到家長(zhǎng)們的歡迎。
4、個(gè)別咨詢與輔導(dǎo)。在全校性的心理知識(shí)講座的基礎(chǔ)上,我校開(kāi)設(shè)心理咨詢室對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。使教師和學(xué)生在心理輔導(dǎo)室內(nèi)通過(guò)一對(duì)一的溝通方式,對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的問(wèn)題給予直接的指導(dǎo),排解心理困擾,并對(duì)有關(guān)的心理行為問(wèn)題進(jìn)行診斷、矯治的有效途徑。特別是期中考試前后,學(xué)生面對(duì)自己的考試總會(huì)有許多的憂慮,心理輔導(dǎo)老師就予以勸慰,疏導(dǎo),減少學(xué)生對(duì)考試的恐懼或憂慮,并幫他們認(rèn)真分析得失。
5、進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練。由于團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練的特點(diǎn),在學(xué)校心理健康教育過(guò)程中有著重要的作用。每班的心理健康教育教師針對(duì)不同的團(tuán)體的性質(zhì)進(jìn)行輔導(dǎo)與訓(xùn)練,增強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì)??傊睦碜稍児ぷ鞑皇且怀幌Φ氖?,需要我和同事們不斷學(xué)習(xí),掌握過(guò)硬的理論知識(shí),在實(shí)踐中不斷總結(jié)提高,持之以恒,堅(jiān)持不懈,方能達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的境界。我們將一直朝著這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。
咨詢的工作總結(jié)篇六
第一步:回答患者者的題目,確立權(quán)威:這一步要客觀,由于患者不會(huì)只問(wèn)你一個(gè)醫(yī)生,一定要回答的實(shí)在、客觀,讓患者一聽(tīng)就覺(jué)得你沒(méi)有忽悠他,確立你在該病種領(lǐng)域的權(quán)威。
第三步,打消患者顧慮,往往患者猶豫的就是某一個(gè)點(diǎn),找到并解決它,就ok了。
比如恐嚇一下,這個(gè)一定要治,時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果。
再比如:我們醫(yī)院對(duì)這個(gè)有優(yōu)惠,有醫(yī)保……。
第三步需要前面的展墊,但是最關(guān)鍵的,實(shí)在在各大醫(yī)院間來(lái)比較,差別不是很大,但差別總是有的,假如你可以解決患者的心理需求,也許比解決病痛更有效果。
做到第三步,你要有一定的心理學(xué)知識(shí),要會(huì)暗示,能正確把握患者的心理。
曾經(jīng)和一位咨詢高手聊天,他說(shuō):聊到后面,基本上就是靠咨詢技巧了,本質(zhì)就是對(duì)患者心理的把握。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)1(轉(zhuǎn))網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢就是和患者交流,解答患者的疑問(wèn),我們回納總結(jié)了三個(gè)步驟,可以帶你順利走向成功。
第一步驟:以主動(dòng)的心態(tài)往關(guān)心患者,用專業(yè)的問(wèn)診手法、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)分析病情,用通俗的話語(yǔ)往解答疑問(wèn),就像門(mén)診一樣。
要點(diǎn):
1、態(tài)度要誠(chéng)吭逗不能為了來(lái)患者而回答疑問(wèn),對(duì)患者要關(guān)心、誠(chéng)懇。保證交流時(shí)間,交流時(shí)間越長(zhǎng),能了解到的病情越多,判定就越正確,不要只用寥寥數(shù)語(yǔ)就打發(fā)掉患者。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的通病是急功近利,有選擇性地回答患者。感覺(jué)患者可能來(lái),就認(rèn)真回答,問(wèn)常識(shí)性題目的就愛(ài)搭不理,甚至說(shuō)“你自己不會(huì)查呀”等語(yǔ)言。
2、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn),建立信任:作為一位合格的咨詢醫(yī)生,你必須熟記本領(lǐng)域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、留意事項(xiàng)等等。在了解患者病情時(shí),要符合醫(yī)學(xué)原則,要學(xué)習(xí)該類疾病的問(wèn)診要點(diǎn)、接診技巧。不要從自己的營(yíng)銷目的、慣用的套路出發(fā),而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域,不要對(duì)患者隨意定性,千萬(wàn)不要以為你的胡說(shuō)八道能騙過(guò)患者。
3、流暢溝通:在對(duì)患者說(shuō)自己的看法、意見(jiàn)時(shí),以及說(shuō)一些醫(yī)學(xué)名詞時(shí),一定要用通俗的話語(yǔ)向患者解釋清楚,讓患者能清清楚楚,明明白白。要明白患者只是普通人,不是學(xué)醫(yī)的,只有患者理解你的語(yǔ)言時(shí),才有可能相信你、信賴你。
目標(biāo):讓患者信賴你,以為你是個(gè)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生,你所在的醫(yī)院是一個(gè)可以新信賴的醫(yī)院!
這一步是長(zhǎng)期投資,可能不會(huì)給你帶來(lái)近期效益,假如你的眼光足夠遠(yuǎn),你一定會(huì)這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問(wèn)了個(gè)生活題目,得到滿足回答后就走了武漢醫(yī)院魚(yú)鱗病,以后無(wú)論是他有題目或者朋友、親戚有題目,就會(huì)推薦你,這些看似無(wú)用功的勞動(dòng)會(huì)給你帶來(lái)良好的人氣,進(jìn)而帶來(lái)源源不斷的財(cái)富。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)(二):學(xué)會(huì)自我營(yíng)銷。
患者一般會(huì)問(wèn):“該怎么治?”、“吃什么藥?”、“你們能治嗎?”、“有什么好的辦法?”、“治療要多久?”、“一般要花多少錢(qián)?”等題目。這時(shí)候就應(yīng)該自我營(yíng)銷了!
要點(diǎn):
1、對(duì)該病種有深刻的理解:你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機(jī)理、治療方法的以及效果評(píng)估、適用藥物等,這是解決患者疑問(wèn)的基礎(chǔ)。
3、關(guān)愛(ài)患者,營(yíng)銷自己:當(dāng)一個(gè)人生病時(shí),心情是焦慮而無(wú)助的,這是實(shí)施關(guān)心戰(zhàn)略的最佳時(shí)機(jī),每個(gè)人都可以被感動(dòng)。把患者當(dāng)成你的朋友,而不是你的搖錢(qián)樹(shù),言語(yǔ)要溫順、貼切,充分展現(xiàn)個(gè)人魅力,留意形成和運(yùn)用自己的言語(yǔ)風(fēng)格。
4、治療用度題目:要清楚什么可以說(shuō),什么不能說(shuō),要敏銳地把握患者對(duì)用度的關(guān)切程度,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)適當(dāng)?shù)脑挕?BR> 目標(biāo):充分展示醫(yī)院上風(fēng),讓患者相信你可以解決他的題目,給患者治愈疾病的信心。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)(三):促使患者下決心:
有了前面步驟的展墊,患者對(duì)自己的病情和武漢皮膚科醫(yī)院排名你們的醫(yī)院都有了一定的了解,最后就差下決心了,所以怎樣讓患者下決心,就是你的水平了。
有人說(shuō)過(guò):每個(gè)人都可以被一句話殺死,每個(gè)人都可以被一句話營(yíng)銷。不管外表多堅(jiān)強(qiáng)、多抗拒的人,總有內(nèi)心的弱點(diǎn)。
在與患者溝通的過(guò)程中,要敏銳地把握患者的心理變化,了解患者深層次的心理需求,用一句話徹底感動(dòng)他,讓他完全相信你,并下決心依照你的思路往治療。
假如你能做到這一層,那么恭喜你,你已經(jīng)是個(gè)優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生了。
請(qǐng)各位留意,以上只是闡述網(wǎng)絡(luò)接診技巧,并沒(méi)有涉及更多環(huán)節(jié),醫(yī)療最重要的還要落實(shí)到兩個(gè)字:療效!假如你的醫(yī)學(xué)根基不夠深,不能把握該病種的預(yù)期效果,那只能落到南京男性??漆t(yī)院“忽悠”的層次。一旦你說(shuō)出了一句心里沒(méi)底的話,就會(huì)落進(jìn)一個(gè)“謊言”的怪圈,就是你必須用更多的謊言往圓這句謊言,露餡也是必然的事情。
電話營(yíng)銷—分析患者需求并對(duì)癥處理今天工作進(jìn)耳部分同事接到這樣一個(gè)電話,內(nèi)容大概是這樣的:
患者:你們醫(yī)院可以治療白癜風(fēng)嗎?
客服:可以。
患者:采用什么方法治療?
客服:***特色療法。
患者:可以用藥嗎?我想直接用藥治療?
客服:可以,不過(guò)還是建議患者來(lái)院進(jìn)一步診斷治療。
患者:哦,那我考慮一下。
電話掛斷。
暫且不說(shuō)這個(gè)接聽(tīng)電話溝通中暴露的其它方面題目。感覺(jué)最重要的一點(diǎn)失誤在于,咨詢職員沒(méi)有在溝通過(guò)程中及時(shí)分析出患者的需求,進(jìn)行轉(zhuǎn)折式引導(dǎo)性的發(fā)問(wèn)。
“可以用藥嗎?我想直接用藥治療?”很直白的告訴我們,需要藥物治療,為什么接下來(lái)不為患者先容醫(yī)院的特色藥物,采取視頻遠(yuǎn)程治療?而讓患者必須來(lái)醫(yī)院?我看武漢最好的婦科醫(yī)院了一下患者的來(lái)電屬于云南曲靖,由于皮膚病來(lái)院就診的可能性比較小。
工作中,接聽(tīng)電話我時(shí)我習(xí)慣先看一下來(lái)電顯示,對(duì)于本地及外地區(qū)的患者采取不同的咨詢方式,可以進(jìn)步咨詢的轉(zhuǎn)化率,增加醫(yī)院的效益,當(dāng)然條件是能切實(shí)為患者解除往病痛,有明顯的治療效果。
地域性強(qiáng)的一些病種,大家可以嘗試一下。這個(gè)也不是決對(duì)的,關(guān)鍵還是在和患者電話溝通過(guò)程中及時(shí)分析患者的需求,找到并解決它。
可是,大家忽略了一點(diǎn),他們的營(yíng)銷效果非常好,而且正在向全國(guó)推廣,即使是一個(gè)老掉牙的營(yíng)銷方式,也是行之有效的營(yíng)銷方法。
前面提到過(guò),某某醫(yī)院也搞過(guò)類似的營(yíng)銷……,我知道的結(jié)果是該醫(yī)院沒(méi)有成功,最后放棄了。
為什么同樣的道路,有人成功了,有人沒(méi)成功,這的確是一個(gè)令人深思的題目……。
話題轉(zhuǎn)回來(lái),每個(gè)人都會(huì)有自己的熟悉,這種先進(jìn)為主的想法,會(huì)讓你在潛意識(shí)中拒盡接受某些思想,尤其是和你的思路有沖突的想法,這樣的結(jié)果是,你只保存了你自己的想法,而把不同思路的信息拒之門(mén)外。
熟悉的地方?jīng)]有景,門(mén)內(nèi)開(kāi)花門(mén)外香,外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng),都說(shuō)明了一個(gè)事實(shí)。本地不受重視的,卻受到外界的追捧。
為什么有人不屑一顧,卻有人追捧,而原來(lái)不屑一顧的人經(jīng)過(guò)事件沖擊以后,也回往重新熟悉這個(gè)事實(shí),那就是你把心窗封閉了的緣故。
虛心,就是虛心以待,將心里的位置空出來(lái)杭州京都醫(yī)院,往學(xué)習(xí),這樣才會(huì)有一個(gè)好的學(xué)習(xí)效果。
我們?cè)谂嘤?xùn)咨詢醫(yī)師時(shí),都會(huì)講到這個(gè)題目,由于很多醫(yī)院的咨詢醫(yī)師都工作了很多年,對(duì)你的培訓(xùn)根本不屑一顧,來(lái)聽(tīng)課只是給你面子而已,這樣的效果是不可能理想的。
每個(gè)人實(shí)在都一樣,打開(kāi)你的心窗,你的視野會(huì)更廣闊,視野有多大,事業(yè)就會(huì)有多大!
接診中提問(wèn)的技巧上一次我們談了電話接診的步驟,這一次說(shuō)一下電話咨詢中發(fā)問(wèn)的技巧,當(dāng)然,在網(wǎng)絡(luò)咨詢中也通用的:
談話雙方,誰(shuí)把握了發(fā)問(wèn)權(quán),誰(shuí)就會(huì)占據(jù)主動(dòng)地位。在咨詢過(guò)程中,只有把握主導(dǎo)地位,才能把患者逐步引向終極目標(biāo)——就診。假如只是被動(dòng)地回答題目,勢(shì)必會(huì)變成東一搭西一搭的閑扯,終極結(jié)果是患者覺(jué)得沒(méi)什么好問(wèn)了就掛線,而不會(huì)做出就醫(yī)決定,其成功率也就可想而知了。
以下是在接診過(guò)程中被廣泛運(yùn)用,并且行之有效的提問(wèn)技巧:
1、開(kāi)放式提問(wèn)。
開(kāi)放式提問(wèn)可以引發(fā)患者思考,開(kāi)啟對(duì)話,建立流暢的溝通,讓你巧妙地引導(dǎo)并控制整個(gè)對(duì)話過(guò)程,順利發(fā)掘所需要的資訊。開(kāi)放式問(wèn)句經(jīng)常運(yùn)用到的字眼有:什么時(shí)候、什么地方、為什么、誰(shuí)、如何等。
2、約束性提問(wèn)。
約束性提問(wèn)就是限定溝通的背景,讓患者對(duì)你的話題持持續(xù)的肯定態(tài)度,假如你可以讓患者不斷地說(shuō)“yes”,結(jié)果就“ok”了。
3、選擇性提問(wèn)。
4、情境創(chuàng)造法提問(wèn)。
讓患者在決定選擇醫(yī)院之前,創(chuàng)造已經(jīng)擁有的美好感覺(jué),幫助她們想象醫(yī)院為她們帶來(lái)的歡快與好處。
5、反問(wèn)法。
咨詢的過(guò)程中,當(dāng)發(fā)問(wèn)的主導(dǎo)權(quán)被患者控制時(shí),這種情況下,不要直接回答,微笑、放松,簡(jiǎn)單解答后立即反問(wèn)他一個(gè)題目。
留意:在咨詢的不同階段,交互運(yùn)用不同的提問(wèn)技巧。此外,你提的題目必須是患者能夠回答的題目,或者是你即將給出答案的題目。
咨詢電話接聽(tīng)步驟網(wǎng)絡(luò)咨詢有很多種形式,其中重要的一步是轉(zhuǎn)化為電話咨詢,我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn),電話咨詢后的來(lái)診量是可觀的,比例高于單純的網(wǎng)絡(luò)咨詢。
關(guān)鍵詞:傾聽(tīng)、分析、定位、解答、提問(wèn)。
核心要點(diǎn):在接聽(tīng)患者來(lái)電時(shí),要把握主導(dǎo)權(quán),讓患者的思維順著我們的引導(dǎo)環(huán)節(jié)走,而不能任其自由發(fā)揮。
接聽(tīng)咨詢電話的步驟:
一、讓患者打開(kāi)話匣子。
全面了解患者的基本情況,包括年齡、患病時(shí)間、曾經(jīng)的治療和療效、花費(fèi)等等?;颊邔?duì)自己的情況描述的越具體,我們下一步的工作就會(huì)越輕松,成功的機(jī)會(huì)就會(huì)越高。
通常在接聽(tīng)電話的開(kāi)始,我們要以一些啟發(fā)式的發(fā)問(wèn)來(lái)打開(kāi)患者的話匣子。
比如:打過(guò)招呼后,就問(wèn)她:“請(qǐng)問(wèn)您g型單螺桿泵是為自己還是為朋友咨詢呢?”然后順理成章地問(wèn)她:“怎么不舒服呀”、“什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)的?開(kāi)始是什么樣的感覺(jué)呢?……”總之,要讓患者有話可說(shuō)。
二、猜出癥狀、點(diǎn)明趨勢(shì)。
根據(jù)患者對(duì)疾病的描述,正確猜出患者目前的癥狀甚至診斷至關(guān)重要。
這實(shí)在和門(mén)診差未幾了,只要你遵循問(wèn)診的原則,有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生很快就會(huì)得出一個(gè)初步診斷,并猜出患者其他的伴隨癥狀。假如這些判定正確的話,咨詢職員在患者心中的權(quán)威形象就會(huì)確立,一旦患者認(rèn)可你,則會(huì)進(jìn)行更加深進(jìn)的探討。此時(shí),咨詢職員應(yīng)當(dāng)以關(guān)切的口氣,點(diǎn)明趨勢(shì):“你這種情況應(yīng)該盡快治療,由于……”
三、
找出動(dòng)機(jī)、放大動(dòng)機(jī)。
這一步是需求分析,找出動(dòng)機(jī)就是分析患者為什么打電話,放大動(dòng)機(jī)就是增強(qiáng)患者對(duì)治療疾病的迫切感。
比如:患者反映近期月經(jīng)量大,腰酸腹痛。咨詢職員就應(yīng)該敏感地意識(shí)到,她是想了解自己患病的程度。此時(shí)就應(yīng)當(dāng)回答:“這種癥狀說(shuō)明你的病情在加重,假如延誤治療,可能會(huì)出現(xiàn)……”
四、找出顧慮,消除顧慮。
對(duì)于患者反復(fù)糾纏的題目(一般是療效題目),除了作肯定回答外,還要耐心細(xì)致地作層層遞進(jìn)的例證,切忌含糊其詞或輕輕帶過(guò),尤其不能顯得不耐煩。一般可以這樣處理:首先作肯定回答,語(yǔ)氣堅(jiān)定地肯定治療療效,夸大臨床已證實(shí)有效率達(dá)到多少,治過(guò)的人已經(jīng)見(jiàn)到效果等等。
接診藝術(shù)九法(轉(zhuǎn))。
一、親切法:在兩分鐘左右用熱情的笑臉、誠(chéng)信的眼光、主動(dòng)迎接的文明用語(yǔ)和點(diǎn)頭示意,送上一杯水,遞上一張報(bào)等形體語(yǔ)言表示對(duì)“客人到來(lái)”的熱情歡迎,用你的真情感動(dòng)病人的心,消除陌生感。
二、同情法:接下對(duì)病友的敘述病史仔細(xì)聽(tīng),從你的眼神、表情和對(duì)話中表示對(duì)病友的病情、久治不愈的現(xiàn)狀、昂貴的藥費(fèi)、身體的病苦以示深切同情,這樣他(她)會(huì)把心中的真情、隱私告訴你以獲得同情,拉近間隔。
三、心理法:運(yùn)專心理法了解他(她)的病情、治療過(guò)程、對(duì)健康的熟悉、職業(yè)、家庭社會(huì)關(guān)系、財(cái)產(chǎn)狀況、對(duì)疾病熟悉的誤區(qū)等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理收宮、消除心理障礙、疏導(dǎo)心理壓力、增強(qiáng)心理積極興奮度,幫助建立戰(zhàn)勝疾病的信心。
四、哲理法:對(duì)病友的疾病、痛苦、經(jīng)濟(jì)除了給予同情心,還要用頗有哲學(xué)道理的語(yǔ)言解釋,勸說(shuō)和引導(dǎo)。
五、肯定法:醫(yī)師的肯定態(tài)度就是表示對(duì)病友的責(zé)任心。有些病經(jīng)治療就。有些病早治可以消除并發(fā)癥、防止癌變,如“宮頸炎”、“濕疣”、“皰疹”、“痔瘡”等。醫(yī)師假如說(shuō)話支支吾吾,眼神飄飄忽忽,會(huì)使病友猶豫未定,進(jìn)退兩難,甚至抱怨而往,失往醫(yī)病機(jī)會(huì)。
六、底氣法:給患者樹(shù)立信心,假如你專業(yè)精湛,學(xué)識(shí)淵博,臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng),你就把你的底氣和信心通過(guò)接診傳給病友,讓他(她)們把自己的健康托付給你,早治早防,早曰康復(fù)。
七、權(quán)威法:封建天子給醫(yī)生封了個(gè)官,叫“醫(yī)官”。既是“醫(yī)官”就有一種權(quán)力,既竭盡全力保證病者治愈的權(quán)力。為了行使這種權(quán)力,醫(yī)者必須留意自己的形象、人品、語(yǔ)言、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)風(fēng)正,病人多。接診要有力度,說(shuō)話要有威信。
八、品牌法:品牌,是吸引病友的一股不可抗拒的氣力。專家、教授和高年資的醫(yī)師要靠自己的名聲、名氣和醫(yī)院的品牌、品位吸引病人,占領(lǐng)市場(chǎng),創(chuàng)造豐厚的收進(jìn),同時(shí)給予病友一流的服務(wù)。
九、預(yù)警法:對(duì)于經(jīng)濟(jì)稍差,終曰忙碌工作的病友群,他們不重視自己的疾病,殊不知中國(guó)“宮頸炎”變成“宮頸癌”的病人每年增加13.15萬(wàn)人,且多數(shù)是年輕女性,世界每年死于宮頸癌女病人有25萬(wàn);殊不知頭痛、眩暈、失眠是生命已亮起了紅燈,身體“報(bào)警裝置”發(fā)起了頻頻信號(hào)……很多病在初期抓緊治療會(huì)大大降低并發(fā)癥,癌變率,最大限度降低死亡率。所以在接診中要非常重視這一點(diǎn)。
咨詢醫(yī)師應(yīng)該如何培訓(xùn)最近與一個(gè)客戶的接觸,讓我更加熟悉到,做事情是需要天賦的!
我接觸過(guò)很多醫(yī)院,他們的咨詢醫(yī)師一般都是年輕人。領(lǐng)導(dǎo)也許出于職業(yè)習(xí)慣,下意識(shí)以為,患者能問(wèn)多深呀,咨詢能解答清楚患者題目就行啦,以前我也是這么以為的。
而事實(shí)是,咨詢部分是醫(yī)院的窗口,無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)咨詢還是電話咨詢,咨詢醫(yī)師是患者接觸到醫(yī)院的第一個(gè)人,那么,他的素質(zhì)就代表了醫(yī)院的水平,由于他會(huì)留給患者第一印象。
這家醫(yī)院充分熟悉到了這個(gè)題目,于是高薪聘請(qǐng)了一些有咨詢經(jīng)歷的醫(yī)師來(lái)做咨詢,不限制年齡,不限制性別,只要有能力就可以。
當(dāng)然,咨詢效果也好的出奇,至少我以為,超過(guò)了我看到的任何一家醫(yī)院。
經(jīng)過(guò)對(duì)他們咨詢的分析和研究,我發(fā)現(xiàn)了很多技巧的東西,核心就是關(guān)愛(ài)患者和人之常情,而不是醫(yī)學(xué)知識(shí)。
還有,一個(gè)腫瘤患者的家屬,她說(shuō),現(xiàn)在已經(jīng)不是治療的題目了,而是我們做子女的,應(yīng)該盡一點(diǎn)孝心。呵呵,說(shuō)到家屬心里往了,而竊冬這個(gè)帽子好大。
而與人交流,的確是需要天賦的,怎么能說(shuō)到患者的心里往,讓患者下決心來(lái)你的醫(yī)院,是技巧更是藝術(shù)。
這時(shí),我想起來(lái)一個(gè)治理上的案例,說(shuō)某酒店的服務(wù)非常到位,每一位侍者都舉止優(yōu)雅、彬彬有禮,在你需要的時(shí)候會(huì)及時(shí)出現(xiàn),而平時(shí)你又感覺(jué)不到他們的存在。于是有人問(wèn)酒店的治理者,是如何培訓(xùn)服務(wù)生的,達(dá)到如此境界。
回答是,我們根本不培訓(xùn),我們只選擇這樣的人來(lái)做侍者。
網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)很重要,我接觸過(guò)一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師,也碰到過(guò)一些蹩腳的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生,下面簡(jiǎn)單說(shuō)一下我的看法:
1、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)功底。
不要求你有多優(yōu)秀,但至少對(duì)于你負(fù)責(zé)的病種,在理論上要理解透徹,實(shí)踐上盡量多接觸。由于很多醫(yī)院都是專門(mén)的職員來(lái)做客服,為了降低本錢(qián),這些客服職員都沒(méi)有經(jīng)過(guò)臨床培訓(xùn),碰到具體題目時(shí)無(wú)法解答。這樣很可能會(huì)造成患者的不信任,解決的方法:
二、客服輪轉(zhuǎn),客服職員定期或不定期到臨床上鍛煉,尤其到住院部學(xué)習(xí),從頭到尾治理過(guò)一個(gè)病人后,你對(duì)該病種會(huì)有一個(gè)更正確的把握。
2、良好的服務(wù)心態(tài)。
服務(wù)職員要長(zhǎng)期保持良好的心態(tài)不輕易,很多客服都反映,今天上午所有病人都問(wèn)一個(gè)題目,煩死了……我想每個(gè)醫(yī)院都會(huì)碰到這樣的情況,所以我一般對(duì)客服的治理不是很?chē)?yán)格,上班時(shí)你可以聽(tīng)歌,可以聊天,喝水,起來(lái)運(yùn)動(dòng)幾分鐘……,但不答應(yīng)有長(zhǎng)時(shí)間占用精力的活動(dòng),比如大型游戲、看電影等等。
有人問(wèn)了,這么寬松,怎么保證咨詢質(zhì)量?呵呵,那就看激勵(lì)機(jī)制了,干好了,錢(qián)多多的,干不好,末位淘汰,用鞭子趕著干活盡對(duì)是下下策,讓他們主動(dòng)起來(lái)是最好的方法。呵呵,說(shuō)到這里,我想起了“聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制”。
3、溝通技巧的運(yùn)用。
做任何事都有很多竅門(mén),這些方法會(huì)讓你事半功倍。比如在線咨詢軟件中的“快捷回復(fù)”功能,我想誰(shuí)都會(huì)用,但你仔細(xì)觀察一下,一百個(gè)人會(huì)有一百種情況。誰(shuí)用的最順手,誰(shuí)會(huì)節(jié)省最多的時(shí)間。
4、營(yíng)銷意識(shí)的培養(yǎng)。
我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn),客服的業(yè)績(jī)與他們的醫(yī)學(xué)知識(shí)不成正比,而與他們的營(yíng)銷意識(shí)息息相關(guān)。當(dāng)你的醫(yī)學(xué)水平足以應(yīng)付患者的咨詢,當(dāng)你的心態(tài)不再輕易波動(dòng),當(dāng)你的溝通技巧運(yùn)用自如,這時(shí),營(yíng)銷意識(shí)就是最后的瓶頸。突破了這一關(guān),你就進(jìn)進(jìn)到營(yíng)銷高手的行列。
咨詢的工作總結(jié)篇七
網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)阶撸?BR> 第一步:回答患者者的題目,確立權(quán)威:這一步要客觀,由于患者不會(huì)只問(wèn)你一個(gè)醫(yī)生,一定要回答的實(shí)在、客觀,讓患者一聽(tīng)就覺(jué)得你沒(méi)有忽悠他,確立你在該病種領(lǐng)域的權(quán)威。
第二步,引導(dǎo)患者了解醫(yī)院,建立對(duì)醫(yī)院的信任,不要生硬地灌輸,逐步引導(dǎo),比如說(shuō)到婦科炎癥,你可以說(shuō),這個(gè)一般是什么樣的,我們醫(yī)院是什么樣的??第三步,打消患者顧慮,往往患者猶豫的就是某一個(gè)點(diǎn),找到并解決它,就ok了。
比如恐嚇一下,這個(gè)一定要治,時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果。
再比如:我們醫(yī)院對(duì)這個(gè)有優(yōu)惠,有醫(yī)保??。
第三步需要前面的展墊,但是最關(guān)鍵的,實(shí)在在各大醫(yī)院間來(lái)比較,差別不是很大,但差別總是有的,假如你可以解決患者的心理需求,也許比解決病痛更有效果。
做到第三步,你要有一定的心理學(xué)知識(shí),要會(huì)暗示,能正確把握患者的心理。
曾經(jīng)和一位咨詢高手聊天,他說(shuō):聊到后面,基本上就是靠咨詢技巧了,本質(zhì)就是對(duì)患者心理的把握。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)1(轉(zhuǎn))網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢就是和患者交流,解答患者的疑問(wèn),我們回納總結(jié)了三個(gè)步驟,可以帶你順利走向成功。
第一步驟:以主動(dòng)的心態(tài)往關(guān)心患者,用專業(yè)的問(wèn)診手法、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)分析病情,用通俗的話語(yǔ)往解答疑問(wèn),就像門(mén)診一樣。
要點(diǎn):
1、態(tài)度要誠(chéng)吭逗不能為了來(lái)患者而回答疑問(wèn),對(duì)患者要關(guān)心、誠(chéng)懇。保證交流時(shí)間,交流時(shí)間越長(zhǎng),能了解到的病情越多,判定就越正確,不要只用寥寥數(shù)語(yǔ)就打發(fā)掉患者。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的通病是急功近利,有選擇性地回答患者。感覺(jué)患者可能來(lái),就認(rèn)真回答,問(wèn)常識(shí)性題目的就愛(ài)搭不理,甚至說(shuō)“你自己不會(huì)查呀”等語(yǔ)言。
2、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn),建立信任:作為一位合格的咨詢醫(yī)生,你必須熟記本領(lǐng)域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、留意事項(xiàng)等等。在了解患者病情時(shí),要符合醫(yī)學(xué)原則,要學(xué)習(xí)該類疾病的問(wèn)診要點(diǎn)、接診技巧。不要從自己的營(yíng)銷目的、慣用的套路出發(fā),而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域,不要對(duì)患者隨意定性,千萬(wàn)不要以為你的胡說(shuō)八道能騙過(guò)患者。
3、流暢溝通:在對(duì)患者說(shuō)自己的看法、意見(jiàn)時(shí),以及說(shuō)一些醫(yī)學(xué)名詞時(shí),一定要用通俗的話語(yǔ)向患者解釋清楚,讓患者能清清楚楚,明明白白。要明白患者只是普通人,不是學(xué)醫(yī)的,只有患者理解你的語(yǔ)言時(shí),才有可能相信你、信賴你。
目標(biāo):讓患者信賴你,以為你是個(gè)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生,你所在的醫(yī)院是一個(gè)可以新信賴的醫(yī)院!
這一步是長(zhǎng)期投資,可能不會(huì)給你帶來(lái)近期效益,假如你的眼光足夠遠(yuǎn),你一定會(huì)這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問(wèn)了個(gè)生活題目,得到滿足回答后就走了武漢醫(yī)院魚(yú)鱗病,以后無(wú)論是他有題目或者朋友、親戚有題目,就會(huì)推薦你,這些看似無(wú)用功的勞動(dòng)會(huì)給你帶來(lái)良好的人氣,進(jìn)而帶來(lái)源源不斷的財(cái)富。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)(二):學(xué)會(huì)自我營(yíng)銷。
患者一般會(huì)問(wèn):“該怎么治?”、“吃什么藥?”、“你們能治嗎?”、“有什么好的辦法?”、“治療要多久?”、“一般要花多少錢(qián)?”等題目。這時(shí)候就應(yīng)該自我營(yíng)銷了!
要點(diǎn):
1、對(duì)該病種有深刻的理解:你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機(jī)理、治療方法的以及效果評(píng)估、適用藥物等,這是解決患者疑問(wèn)的基礎(chǔ)。
3、關(guān)愛(ài)患者,營(yíng)銷自己:當(dāng)一個(gè)人生病時(shí),心情是焦慮而無(wú)助的,這是實(shí)施關(guān)心戰(zhàn)略的最佳時(shí)機(jī),每個(gè)人都可以被感動(dòng)。把患者當(dāng)成你的朋友,而不是你的搖錢(qián)樹(shù),言語(yǔ)要溫順、貼切,充分展現(xiàn)個(gè)人魅力,留意形成和運(yùn)用自己的言語(yǔ)風(fēng)格。
4、治療用度題目:要清楚什么可以說(shuō),什么不能說(shuō),要敏銳地把握患者對(duì)用度的關(guān)切程度,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)適當(dāng)?shù)脑挕?BR> 目標(biāo):充分展示醫(yī)院上風(fēng),讓患者相信你可以解決他的題目,給患者治愈疾病的信心。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)(三):促使患者下決心:
有了前面步驟的展墊,患者對(duì)自己的病情和武漢皮膚科醫(yī)院排名你們的醫(yī)院都有了一定的了解,最后就差下決心了,所以怎樣讓患者下決心,就是你的水平了。
有人說(shuō)過(guò):每個(gè)人都可以被一句話殺死,每個(gè)人都可以被一句話營(yíng)銷。不管外表多堅(jiān)強(qiáng)、多抗拒的人,總有內(nèi)心的弱點(diǎn)。
在與患者溝通的過(guò)程中,要敏銳地把握患者的心理變化,了解患者深層次的心理需求,用一句話徹底感動(dòng)他,讓他完全相信你,并下決心依照你的思路往治療。
假如你能做到這一層,那么恭喜你,你已經(jīng)是個(gè)優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生了。
請(qǐng)各位留意,以上只是闡述網(wǎng)絡(luò)接診技巧,并沒(méi)有涉及更多環(huán)節(jié),醫(yī)療最重要的還要落實(shí)到兩個(gè)字:療效!假如你的醫(yī)學(xué)根基不夠深,不能把握該病種的預(yù)期效果,那只能落到南京男性??漆t(yī)院“忽悠”的層次。一旦你說(shuō)出了一句心里沒(méi)底的話,就會(huì)落進(jìn)一個(gè)“謊言”的怪圈,就是你必須用更多的謊言往圓這句謊言,露餡也是必然的事情。
電話營(yíng)銷—分析患者需求并對(duì)癥處理今天工作進(jìn)耳部分同事接到這樣一個(gè)電話,內(nèi)容大概是這樣的:
患者:你們醫(yī)院可以治療白癜風(fēng)嗎?
客服:可以。
患者:采用什么方法治療?
客服:***特色療法。患者:可以用藥嗎?我想直接用藥治療?
客服:可以,不過(guò)還是建議患者來(lái)院進(jìn)一步診斷治療。
患者:哦,那我考慮一下。
電話掛斷。
暫且不說(shuō)這個(gè)接聽(tīng)電話溝通中暴露的其它方面題目。感覺(jué)最重要的一點(diǎn)失誤在于,咨詢職員沒(méi)有在溝通過(guò)程中及時(shí)分析出患者的需求,進(jìn)行轉(zhuǎn)折式引導(dǎo)性的發(fā)問(wèn)?!翱梢杂盟巻??我想直接用藥治療?”很直白的告訴我們,需要藥物治療,為什么接下來(lái)不為患者先容醫(yī)院的特色藥物,采取視頻遠(yuǎn)程治療?而讓患者必須來(lái)醫(yī)院?我看武漢最好的婦科醫(yī)院了一下患者的來(lái)電屬于云南曲靖,由于皮膚病來(lái)院就診的可能性比較小。
工作中,接聽(tīng)電話我時(shí)我習(xí)慣先看一下來(lái)電顯示,對(duì)于本地及外地區(qū)的患者采取不同的咨詢方式,可以進(jìn)步咨詢的轉(zhuǎn)化率,增加醫(yī)院的效益,當(dāng)然條件是能切實(shí)為患者解除往病痛,有明顯的治療效果。
地域性強(qiáng)的一些病種,大家可以嘗試一下。這個(gè)也不是決對(duì)的,關(guān)鍵還是在和患者電話溝通過(guò)程中及時(shí)分析患者的需求,找到并解決它。
可是,大家忽略了一點(diǎn),他們的營(yíng)銷效果非常好,而且正在向全國(guó)推廣,即使是一個(gè)老掉牙的營(yíng)銷方式,也是行之有效的營(yíng)銷方法。
前面提到過(guò),某某醫(yī)院也搞過(guò)類似的營(yíng)銷??,我知道的結(jié)果是該醫(yī)院沒(méi)有成功,最后放棄了。
為什么同樣的道路,有人成功了,有人沒(méi)成功,這的確是一個(gè)令人深思的題目??。
話題轉(zhuǎn)回來(lái),每個(gè)人都會(huì)有自己的熟悉,這種先進(jìn)為主的想法,會(huì)讓你在潛意識(shí)中拒盡接受某些思想,尤其是和你的思路有沖突的想法,這樣的結(jié)果是,你只保存了你自己的想法,而把不同思路的信息拒之門(mén)外。
熟悉的地方?jīng)]有景,門(mén)內(nèi)開(kāi)花門(mén)外香,外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng),都說(shuō)明了一個(gè)事實(shí)。本地不受重視的,卻受到外界的追捧。
為什么有人不屑一顧,卻有人追捧,而原來(lái)不屑一顧的人經(jīng)過(guò)事件沖擊以后,也回往重新熟悉這個(gè)事實(shí),那就是你把心窗封閉了的緣故。
虛心,就是虛心以待,將心里的位置空出來(lái)杭州京都醫(yī)院,往學(xué)習(xí),這樣才會(huì)有一個(gè)好的學(xué)習(xí)效果。
我們?cè)谂嘤?xùn)咨詢醫(yī)師時(shí),都會(huì)講到這個(gè)題目,由于很多醫(yī)院的咨詢醫(yī)師都工作了很多年,對(duì)你的培訓(xùn)根本不屑一顧,來(lái)聽(tīng)課只是給你面子而已,這樣的效果是不可能理想的。每個(gè)人實(shí)在都一樣,打開(kāi)你的心窗,你的視野會(huì)更廣闊,視野有多大,事業(yè)就會(huì)有多大!
接診中提問(wèn)的技巧上一次我們談了電話接診的步驟,這一次說(shuō)一下電話咨詢中發(fā)問(wèn)的技巧,當(dāng)然,在網(wǎng)絡(luò)咨詢中也通用的:
談話雙方,誰(shuí)把握了發(fā)問(wèn)權(quán),誰(shuí)就會(huì)占據(jù)主動(dòng)地位。在咨詢過(guò)程中,只有把握主導(dǎo)地位,才能把患者逐步引向終極目標(biāo)——就診。假如只是被動(dòng)地回答題目,勢(shì)必會(huì)變成東一搭西一搭的閑扯,終極結(jié)果是患者覺(jué)得沒(méi)什么好問(wèn)了就掛線,而不會(huì)做出就醫(yī)決定,其成功率也就可想而知了。
以下是在接診過(guò)程中被廣泛運(yùn)用,并且行之有效的提問(wèn)技巧:
1、開(kāi)放式提問(wèn)。
開(kāi)放式提問(wèn)可以引發(fā)患者思考,開(kāi)啟對(duì)話,建立流暢的溝通,讓你巧妙地引導(dǎo)并控制整個(gè)對(duì)話過(guò)程,順利發(fā)掘所需要的資訊。開(kāi)放式問(wèn)句經(jīng)常運(yùn)用到的字眼有:什么時(shí)候、什么地方、為什么、誰(shuí)、如何等。
2、約束性提問(wèn)。
約束性提問(wèn)就是限定溝通的背景,讓患者對(duì)你的話題持持續(xù)的肯定態(tài)度,假如你可以讓患者不斷地說(shuō)“yes”,結(jié)果就“ok”了。
3、選擇性提問(wèn)。
4、情境創(chuàng)造法提問(wèn)。讓患者在決定選擇醫(yī)院之前,創(chuàng)造已經(jīng)擁有的美好感覺(jué),幫助她們想象醫(yī)院為她們帶來(lái)的歡快與好處。
5、反問(wèn)法。
咨詢的過(guò)程中,當(dāng)發(fā)問(wèn)的主導(dǎo)權(quán)被患者控制時(shí),這種情況下,不要直接回答,微笑、放松,簡(jiǎn)單解答后立即反問(wèn)他一個(gè)題目。
核心要點(diǎn):在接聽(tīng)患者來(lái)電時(shí),要把握主導(dǎo)權(quán),讓患者的思維順著我們的引導(dǎo)環(huán)節(jié)走,而不能任其自由發(fā)揮。
接聽(tīng)咨詢電話的步驟:
一、讓患者打開(kāi)話匣子。
客服部以二個(gè)效益為中心,以三個(gè)滿意為基礎(chǔ),上下齊心,咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?,F(xiàn)結(jié)合x(chóng)x年工作實(shí)際,將xx年年的工作總結(jié)如下:
一.規(guī)范咨詢工作:
(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。
(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,增加咨詢成功率:
十月第一周咨詢成功率在18%左右,預(yù)約成功率在43%;到目前為止,咨詢成功率約50%,預(yù)約成功率達(dá)60%以上,咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升,前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的1.專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí):a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課,培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性,講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識(shí)b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核,考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié),從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較,找出自己的優(yōu)勢(shì),更好地發(fā)揮2.定期召開(kāi)咨詢記錄講評(píng)會(huì)議a.定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié),及時(shí)指出咨詢中存在的問(wèn)題,提高咨詢質(zhì)量b.咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流,各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)c.個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析d.每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì),及時(shí)分析曲線變化原因,找出重點(diǎn),分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問(wèn)題3.完善咨詢病人回訪機(jī)制:
(三)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整。
網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn),根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整。
二.做好各類信息收集,及時(shí)進(jìn)行分析反饋。
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議;三.建立客戶服務(wù)檔案:
2、建立回訪制度:
回訪方式包括短信問(wèn)候及電話回訪二方面a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一回訪的內(nèi)容,對(duì)回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn),確?;卦L的工作質(zhì)量;b、有計(jì)劃分步驟:
配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查,每天五人,主要以預(yù)約病人為主。
對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié),上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋。
十月中旬開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,九月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,成功就診55人,較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人,成功就診69人,較十月份再次上升25%。2.預(yù)約回訪問(wèn)題1)通過(guò)各種途徑獲取電話號(hào)碼,并進(jìn)行詳細(xì)分類登記,預(yù)約后即通過(guò)短信發(fā)送預(yù)約號(hào),對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人,與電話咨詢一起參與回訪,了解未就診原因,進(jìn)行再次營(yíng)銷。3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問(wèn)題:
縣人民醫(yī)院2013年工作總結(jié)2013年我院緊密?chē)@醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和2013年的衛(wèi)生工作要點(diǎn),堅(jiān)持以病人為中心,以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心,以深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”活動(dòng)為載體,堅(jiān)持以人民滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),努力辦人民滿意醫(yī)院為目標(biāo),在全院職工的共同努力下,醫(yī)院各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)?,F(xiàn)將我院今年的工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)醫(yī)院管理制度建設(shè),提升執(zhí)行力,建立醫(yī)院管理長(zhǎng)效機(jī)制。
1、為確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),保障醫(yī)療安全,激發(fā)全院職工的工作熱情,提升醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)醫(yī)院管理法律、法規(guī)、核心制度等的要求,結(jié)合我院實(shí)際,制訂完善下發(fā)了《醫(yī)療質(zhì)量考核方案及考核細(xì)則》、《績(jī)效工資分配方案》、《醫(yī)院獎(jiǎng)懲制度》、《各科室目標(biāo)考核細(xì)則》等醫(yī)院管理制度,并要求各職能部門(mén)和各科室認(rèn)真履行各自職責(zé),把制度落到實(shí)處,使醫(yī)院管理工作真正制度化和規(guī)范化。
求。院辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控院感科堅(jiān)持每月經(jīng)常下科室,定期和不定期對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、法規(guī)制度執(zhí)行情況、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、病歷質(zhì)量等進(jìn)行督促檢查,針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)通報(bào),制訂整改措施并督促整改。每月對(duì)檢查情況匯總打分、評(píng)比,對(duì)工作突出的科室落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。堅(jiān)持院總值班每天不定時(shí)下科室查房,督查工作人員在崗及崗位職責(zé)履職情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并糾正問(wèn)題。經(jīng)過(guò)努力,醫(yī)院執(zhí)行力有了很大提升。
3、堅(jiān)持重大問(wèn)題的決策和處理民主化,院務(wù)會(huì)深思熟慮工作,盡力化解各種矛盾,醫(yī)院的和諧氛圍有了明顯的改善。
二、強(qiáng)化職業(yè)道德教育,改變服務(wù)理念,提升病人滿意度。醫(yī)院利用職工大會(huì)、院周會(huì)、科朝會(huì)對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育,要求全體職工在實(shí)際工作中切實(shí)體現(xiàn)人文關(guān)懷,踐行“五心”服務(wù),牢記職責(zé)和責(zé)任,真正把“以病人為中心”落到實(shí)處。為切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)院定期進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查,廣泛征求住院病人對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn),每月對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。通過(guò)教育和監(jiān)管,職工的職業(yè)道德有了明顯的改進(jìn),醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高,全年病員滿意度均95%。
三、
堅(jiān)持院務(wù)公開(kāi),透明管理。
醫(yī)院的重大事項(xiàng)、醫(yī)療收入、重大人事任免等均向全院職工。
公示。藥品價(jià)格、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、醫(yī)保政策及參保人員醫(yī)保報(bào)賬均向社會(huì)和患者進(jìn)行公示。各科室專業(yè)技術(shù)人員上墻公示,廣泛接受廣大人民群眾的監(jiān)督。
四、加強(qiáng)科室建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量。
進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救管理,簡(jiǎn)化門(mén)診診療程序,優(yōu)化服務(wù)流程,完善急救預(yù)案,組織急救演練,加強(qiáng)急救人員專業(yè)培訓(xùn)、加強(qiáng)急救車(chē)、急救箱的管理、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)急救處置能力及處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力,確保急救綠色通道的暢通。全年急診科共出診?次,其中?出診?次,接回病人?人次,轉(zhuǎn)診?人次,處理突發(fā)事件?次,圓滿完成各種指令性任務(wù)?次,參加大型事故急診搶救?次,急救工作有了明顯改觀。
五、加強(qiáng)人才培養(yǎng),提高服務(wù)水平。
醫(yī)療技術(shù)人才是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素,醫(yī)院對(duì)人才建設(shè)很重視,通過(guò)以下途徑加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng),提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)能力。繼續(xù)開(kāi)展“好醫(yī)生”網(wǎng)站繼續(xù)教育學(xué)習(xí),全院共?人參加,開(kāi)展華西遠(yuǎn)程教育,組織聽(tīng)課?次,共?人次參加。今年派?名醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修,?名醫(yī)師參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)。組織“三基三嚴(yán)”理論培訓(xùn)考核兩次,醫(yī)療、藥劑人員共?人參加,合格率?%。
六、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。
護(hù)理部認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),改變排班模式,在個(gè)臨床科室實(shí)行apn排班模式,更有利于臨床護(hù)理工作的開(kāi)展,更方便病人,優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程,實(shí)行護(hù)士分層次使用,初步探索護(hù)士崗位管理,制定了護(hù)士崗位設(shè)置實(shí)施方案,成立護(hù)士崗位設(shè)置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,合理配置各科護(hù)士。加強(qiáng)監(jiān)督管理,保障護(hù)理安全,重視護(hù)理骨干的培養(yǎng),提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)重點(diǎn)科室的督查力度,對(duì)輸血護(hù)理記錄單、體溫單進(jìn)行了改進(jìn),規(guī)范了急診科出診記錄。5.12國(guó)際護(hù)士節(jié),組織全院護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽。今年護(hù)理部組織理論知識(shí)講座?次,護(hù)理操作培訓(xùn)?次,參加人員達(dá)到?人次。選派?名護(hù)士到華西進(jìn)修半年,?名護(hù)士到樂(lè)山市精神衛(wèi)生中心進(jìn)修?個(gè)月。通過(guò)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)及“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn),提高了護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)水平。
始正式搬遷,經(jīng)過(guò)全院職工共同努力,于2013年12月23日全部順利搬遷完成,從12月22日18時(shí)起至今,醫(yī)院已能基本正常運(yùn)行,面對(duì)搬遷后繁雜的工作,全體醫(yī)務(wù)人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、共同協(xié)作,不計(jì)較個(gè)人得失,以高度的責(zé)任心和高度的集體意識(shí),以對(duì)病人高度負(fù)責(zé)的精神,有條不紊開(kāi)展工作,保證病員安全,杜絕醫(yī)療安全事件發(fā)生。
八、穩(wěn)步推進(jìn)公立醫(yī)院改革。
今年按照上級(jí)部門(mén)關(guān)于全面推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革的方針政策,進(jìn)行了績(jī)效改革,繼續(xù)實(shí)施黨務(wù)院務(wù)公開(kāi),開(kāi)展抗菌藥物專項(xiàng)整治,繼續(xù)實(shí)施了基本藥物制度,基本藥物收入占藥品收入比例?%,我院現(xiàn)有藥品供應(yīng)目錄配備基本藥物品種占?%,并按要求進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu),符合規(guī)定要求,做到了合理診療,控制費(fèi)用。繼續(xù)開(kāi)展臨床路徑,開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng),推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,覆蓋率?%。開(kāi)展對(duì)口幫扶工作,派駐衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)人員?人,繼續(xù)開(kāi)展臨床路徑。
九、規(guī)范院感管理工作。
縣人民醫(yī)院2013年上半年工作總結(jié)2013年我院緊密?chē)@醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和2013年的衛(wèi)生工作要點(diǎn),堅(jiān)持以病人為中心,以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心,以深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”活動(dòng)為載體,堅(jiān)持以人民滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),努力辦人民滿意醫(yī)院為目標(biāo),在全院職工的共同努力下,醫(yī)院各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。現(xiàn)將我院上半年的工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)醫(yī)院管理制度建設(shè),提升執(zhí)行力,建立醫(yī)院管理長(zhǎng)效機(jī)制。
1、為確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),保障醫(yī)療安全,激發(fā)全院職工的工作熱情,提升醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)醫(yī)院管理法律、法規(guī)、核心制度等的要求,結(jié)合我院實(shí)際,制訂完善下發(fā)了《醫(yī)療質(zhì)量考核方案及考核細(xì)則》、《績(jī)效工資分配方案》、《醫(yī)院獎(jiǎng)懲制度》、《各科室目標(biāo)考核細(xì)則》等醫(yī)院管理制度,并要求各職能部門(mén)和各科室認(rèn)真履行各自職責(zé),把制度落到實(shí)處,使醫(yī)院管理工作真正制度化和規(guī)范化。
室,定期和不定期對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、法規(guī)制度執(zhí)行情況、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、病歷質(zhì)量等進(jìn)行督促檢查,針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)通報(bào),制訂整改措施并督促整改。每月對(duì)檢查情況匯總打分、評(píng)比、公示,對(duì)工作突出的科室落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。堅(jiān)持院總值班每天不定時(shí)下科室查房,督查工作人員在崗及崗位職責(zé)履職情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并糾正問(wèn)題。經(jīng)過(guò)努力,醫(yī)院執(zhí)行力有了很大提升。
3、堅(jiān)持重大問(wèn)題的決策和處理民主化,院務(wù)會(huì)深思熟慮工作,盡力化解各種矛盾,醫(yī)院的和諧氛圍有了明顯的改善。
二、強(qiáng)化職業(yè)道德教育,改變服務(wù)理念,提升病人滿意度。醫(yī)院經(jīng)常利用職工大會(huì)、院周會(huì)、科朝會(huì)對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育,要求全體職工在實(shí)際工作中切實(shí)體現(xiàn)人文關(guān)懷,踐行“五心”服務(wù),牢記職責(zé)和責(zé)任,真正把“以病人為中心”落到實(shí)處。為切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)院定期進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查,廣泛征求住院病人對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn),每月對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。通過(guò)教育和監(jiān)管,職工的職業(yè)道德有了明顯的改進(jìn),醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高,上半年病員滿意度均95%。
三、堅(jiān)持院務(wù)公開(kāi),透明管理。
接受廣大人民群眾的監(jiān)督。
四、加強(qiáng)科室建設(shè),增強(qiáng)服務(wù)能力。進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救管理,簡(jiǎn)化門(mén)診診療程序,優(yōu)化服務(wù)流程,完善急救預(yù)案,組織急救演練,加強(qiáng)急救人員專業(yè)培訓(xùn)、加強(qiáng)急救車(chē)、急救箱的管理、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)急救處置能力及處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力,確保急救綠色通道的暢通。上半年我院急診科共出診?次,接回病人?人次,圓滿完成各種指令性任務(wù)?次,參加大型事故急診搶救?次,急救工作有了明顯改觀。
五、加強(qiáng)人才培養(yǎng),提高服務(wù)水平醫(yī)療技術(shù)人才是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素,醫(yī)院對(duì)人才建設(shè)很重視,通過(guò)以下途徑加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng),提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)能力。繼續(xù)開(kāi)展華西遠(yuǎn)程教育,組織聽(tīng)課?次,共?人次參加。參加“好醫(yī)生”網(wǎng)站繼續(xù)教育學(xué)習(xí)?人。上半年派?名醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修?名醫(yī)師參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)。上半年組織“三基三嚴(yán)”理論培訓(xùn)考核一次,醫(yī)療、藥劑人員共?人參加,合格率100%。
六、全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。
知識(shí)講座?次,護(hù)理操作培訓(xùn)?次,參加人員達(dá)到?人次。選派?名護(hù)士到華西進(jìn)修半年,?名護(hù)士到樂(lè)山市精神衛(wèi)生中心進(jìn)修?個(gè)月。通過(guò)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)及“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn),提高了護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)水平。
七、醫(yī)院整體遷建工程穩(wěn)步實(shí)施。
醫(yī)院整體搬遷新建工程項(xiàng)目目前進(jìn)展較為順利,年初,為了切實(shí)推進(jìn)整體遷建工程進(jìn)度,盡快完成整體搬遷并投入使用,醫(yī)院制定了《關(guān)于加快推進(jìn)整體遷建工程建設(shè)實(shí)施方案》、《分階段完成任務(wù)具體時(shí)間安排》,整體遷建工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分工,各負(fù)其責(zé),按實(shí)施方案和具體時(shí)間安排,有效推進(jìn)遷建工作,定期向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)工程進(jìn)度。
八、穩(wěn)步推進(jìn)公立醫(yī)院改革。
今年按照上級(jí)部門(mén)關(guān)于全面推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革的方針政策,進(jìn)行了績(jī)效改革,繼續(xù)實(shí)施黨務(wù)院務(wù)公開(kāi),開(kāi)展抗菌藥物專項(xiàng)整治,繼續(xù)實(shí)施了基本藥物制度,基本藥物收入占藥品收入比例?%,我院現(xiàn)有藥品供應(yīng)目錄配備基本藥物品種占?%,并按要求進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu),符合規(guī)定要求,做到了合理診療,控制費(fèi)用。繼續(xù)開(kāi)展臨床路徑,開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng),推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,覆蓋率?%。
九、規(guī)范院感管理工作。
十、積極開(kāi)展公益性服務(wù),完成政府指令性任務(wù)2012年上半年醫(yī)院開(kāi)展健康教育講座?次,工作健康咨詢活動(dòng)?次,出版宣傳欄?期,義務(wù)派出醫(yī)務(wù)人員?多人次,免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦?人,危重病人?人,公共衛(wèi)生事件病人?人次,派車(chē)?次參與公益性服務(wù)。今年高考體檢,醫(yī)院共派出醫(yī)務(wù)人員?人次,共體檢?多人。派出車(chē)輛?次,人員?多人次,參加政府組織的應(yīng)急演練活動(dòng),完成高考、中考的醫(yī)療保障工作。
十
一、開(kāi)展對(duì)口幫扶支援工作。
在2014年,我院在縣委縣政府、縣衛(wèi)生局的關(guān)心支持及正確領(lǐng)導(dǎo)。
下,緊緊圍繞衛(wèi)生系統(tǒng)工作中心,積極履行公立醫(yī)院的社會(huì)職能,堅(jiān)持貫徹落實(shí)省委、省政府提出的“資源人才兩下沉、服務(wù)質(zhì)量效率雙提升”重要決策,積極開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),根據(jù)醫(yī)院制定的五年規(guī)劃,將以“二甲”醫(yī)院建設(shè)為目標(biāo),圍繞“二甲”標(biāo)準(zhǔn),較好地完成了初階段的工作任務(wù),現(xiàn)將2014年工作總結(jié)和2015年的工作思路匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任制。
(一)注重班子團(tuán)結(jié),加強(qiáng)班子成員間溝通協(xié)調(diào)。職能中層加強(qiáng)效能為主,以提高執(zhí)行力。
(二)為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院干部隊(duì)伍建設(shè),推進(jìn)我院科學(xué)發(fā)展,今年三月份醫(yī)院合理調(diào)整了部分中層干部崗位。進(jìn)一步完善了績(jī)效改革分配方案,提高了全院職工的平均績(jī)效水平,并在獎(jiǎng)金分配上盡量向臨床一線醫(yī)務(wù)人員傾斜,穩(wěn)定醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍、提高工作積極性。
(三)為了使院科兩級(jí)目標(biāo)管理考核更科學(xué),醫(yī)院修訂了各科室目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),確保醫(yī)院管理上組織領(lǐng)導(dǎo)到位、工作落實(shí)到位、監(jiān)督檢查到位、責(zé)任追究到位。
二、總院專家派駐,提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療。
(一)總院專家派駐情況。
外科1位,神經(jīng)外科1位,神經(jīng)內(nèi)科2位,呼吸內(nèi)科1位,婦產(chǎn)科1位,麻醉科1位,放射科1位;短期派駐的醫(yī)務(wù)人員共66位,分別每周定期來(lái)我院輪流坐診,涉及到的專科有神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、普外科、泌尿外科、心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、內(nèi)分泌科、骨科、婦產(chǎn)科、皮膚科、中醫(yī)科、臨床心理科、五官科。
(二)百姓享受優(yōu)質(zhì)資源。
當(dāng)?shù)匕傩辗浅g迎上級(jí)專家的到來(lái),在家門(mén)口就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源,病人不僅來(lái)自本地區(qū),還有許多周邊的群眾前來(lái)我院就診。
三、業(yè)務(wù)能力得到提升,醫(yī)療安全形勢(shì)好轉(zhuǎn)。
(一)業(yè)務(wù)指標(biāo)變化明顯。
加,醫(yī)療業(yè)務(wù)收入明顯提升,部分緩解了醫(yī)院持續(xù)發(fā)展所需投入及職工績(jī)效增長(zhǎng)的需要與醫(yī)療業(yè)務(wù)收入不足的矛盾。今年1-10月醫(yī)療業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,較去年同期增長(zhǎng)%;藥品比例%,較去年同期下降%?,F(xiàn)正在對(duì)材料及非基本藥物的使用的比例進(jìn)行研究調(diào)整,使我院結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。7.成本得到有效控制。探索實(shí)行精細(xì)化管理,實(shí)行科室全成本核算,三公經(jīng)費(fèi)同比下降%。
(二)醫(yī)療安全形勢(shì)好轉(zhuǎn)。
醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生命線。醫(yī)院托管后面對(duì)嚴(yán)峻的醫(yī)療安全形勢(shì),分別召開(kāi)院、科兩級(jí)醫(yī)療安全分析討論會(huì),對(duì)發(fā)生的醫(yī)療糾紛案例進(jìn)行深度剖析、討論、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使職工安全醫(yī)療意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)意識(shí)加強(qiáng),醫(yī)療安全狀況改善;托管前一年共發(fā)生醫(yī)療糾紛起,理賠元,托管后1年共發(fā)生醫(yī)療糾紛起,理賠元,醫(yī)療糾紛發(fā)生率下降%。使醫(yī)療糾紛高發(fā)情況得到扼制,安全醫(yī)療形勢(shì)初步扭轉(zhuǎn),職工信心增強(qiáng),在當(dāng)?shù)厝罕娭锌诒鸩胶棉D(zhuǎn)。
四、規(guī)范管理,加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)。
斜,扭轉(zhuǎn)了行政后勤獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效高于臨床的弊端,提高了一線醫(yī)務(wù)人員的工作積極性、初步穩(wěn)定了醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍。3.抓管理隊(duì)伍及全院職工的培訓(xùn)與培養(yǎng)。重點(diǎn)對(duì)中層及班組長(zhǎng)進(jìn)行了培訓(xùn),如院長(zhǎng)數(shù)次在班子及中層干部會(huì)議上進(jìn)行指導(dǎo),還邀請(qǐng)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院廣東省佛山市第一人民醫(yī)院----譚家駒教授的講授《科主任管理》等。除對(duì)院班子及中層進(jìn)行培訓(xùn)外,還對(duì)全院職工進(jìn)行了醫(yī)患溝通、服務(wù)意識(shí)、憂患意識(shí)等方面的培訓(xùn),如邀北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院、醫(yī)學(xué)倫理與法律研究中心主任王岳教授講授《從醫(yī)學(xué)人文視角求解醫(yī)療糾紛與醫(yī)患關(guān)系》,院長(zhǎng)在全院職工大會(huì)上作了《挑戰(zhàn)與機(jī)遇》的報(bào)告,剖析了我院存在的問(wèn)題、困難與機(jī)遇,并提出了醫(yī)院發(fā)展的夢(mèng)想,引起全院職工的共鳴。使我院干部職工的綜合素質(zhì)明顯提升,全院凝聚力有所增強(qiáng)。4.嚴(yán)抓醫(yī)療與護(hù)理質(zhì)量。醫(yī)務(wù)部每周都會(huì)對(duì)住院和門(mén)診病歷進(jìn)行仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知科室,每月會(huì)歸納分類形成整改文件下發(fā)各有關(guān)科室,限期整改。每季組織醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行深度剖析會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),對(duì)本季度的病歷質(zhì)量做全面的檢查分析,達(dá)不到要求的病歷進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。護(hù)理部加強(qiáng)了護(hù)理安全管理,強(qiáng)化護(hù)理安全教育,把安全護(hù)理作為護(hù)士例會(huì)常規(guī)主題之一,將工作中的不安全因素及時(shí)提醒,并提出整改措施,監(jiān)督檢查記錄。
5.注重增收節(jié)支,探索精細(xì)化管理,節(jié)約成本,增加效益。除開(kāi)展新項(xiàng)目新技術(shù)、引進(jìn)設(shè)備外,新設(shè)體檢中心,通過(guò)新技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)、醫(yī)藥結(jié)構(gòu)比例調(diào)整等多重措施發(fā)揮設(shè)備效益;通過(guò)網(wǎng)上采購(gòu)、院內(nèi)招標(biāo)等多種形式節(jié)約總務(wù)采購(gòu)成本,并進(jìn)一步規(guī)范了一次性耗材使用與管理。全院各科進(jìn)行了初步的全成本核算,探索精細(xì)化管理,節(jié)約成本。(二)加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)1.加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)。大力加強(qiáng)學(xué)科建設(shè),重點(diǎn)培育普通外科、消化內(nèi)科、骨科、婦產(chǎn)科及腫瘤內(nèi)科5個(gè)精品???。今年上半年申報(bào)縣級(jí)課題項(xiàng),市科技局課題項(xiàng),市衛(wèi)生局課題項(xiàng),到目前為止已立項(xiàng)的縣級(jí)課題項(xiàng),市科技局課題項(xiàng),市衛(wèi)生局課題項(xiàng)。2.加強(qiáng)人才招引,構(gòu)建學(xué)科團(tuán)隊(duì)。除常規(guī)招錄急需的醫(yī)技與護(hù)理人員外,重點(diǎn)也是最難招錄的臨床醫(yī)生方面今年取得了一些突破,如赴安招錄了名本科畢業(yè)生,加上本地招錄的名,共有名臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)生簽定了就業(yè)合同,為我院的發(fā)展及學(xué)科團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建提供了重要的人才儲(chǔ)備。3.建立骨干人才培養(yǎng)基金,確立導(dǎo)師制培養(yǎng)。分別在內(nèi)科、外科、骨科、婦產(chǎn)科、重癥醫(yī)學(xué)、腫瘤科等專科確定重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)科帶頭人名,為之建立骨干人才培養(yǎng)基金,并按排杭州市第一人民醫(yī)院專家作為導(dǎo)師進(jìn)行一對(duì)一帶教培養(yǎng)。4.充分發(fā)揮專家作用。充分發(fā)揮各位來(lái)院杭州專家的作用,除按排專家門(mén)診外,并按排規(guī)范的三級(jí)查房帶教、病例討論、業(yè)務(wù)講座、手術(shù)示教等。參與制定科室發(fā)展規(guī)劃,尤其是學(xué)科建設(shè)規(guī)劃,人才培養(yǎng)等。5.抓基礎(chǔ)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。根據(jù)我院基礎(chǔ)薄弱的狀況,制定了全院業(yè)務(wù)講座的內(nèi)容,從基礎(chǔ)開(kāi)始并精選課程內(nèi)容,并由專家授課組成授課教師隊(duì)伍,先期對(duì)常規(guī)檢驗(yàn)、ct、mri、肺功能、bnp、常規(guī)檢驗(yàn)的臨床判斷進(jìn)行講解,充分認(rèn)識(shí)檢查檢驗(yàn)的意義,講座內(nèi)容將系統(tǒng)性地逐步深入。
五、加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)工作。
(一)借助醫(yī)聯(lián)體建設(shè)東風(fēng),聯(lián)合衛(wèi)生院,形成合力。
(二)改善就醫(yī)環(huán)境、改造不合理區(qū)域基礎(chǔ)建設(shè),改善病人就醫(yī)環(huán)境。遷建病區(qū)一樓的發(fā)熱門(mén)診,將病區(qū)一樓裝修改造為住院病房,擬設(shè)臵腫瘤病房。完成消毒供應(yīng)室、胃腸鏡室、檢驗(yàn)科、體檢中心、國(guó)醫(yī)館等改造項(xiàng)目。新設(shè)支氣管鏡室、完成急診樓裝修及婦產(chǎn)科門(mén)診搬遷。住院部、門(mén)診樓裝修正在審批中。
咨詢的工作總結(jié)篇八
本學(xué)期我校認(rèn)真貫徹市、旗關(guān)于學(xué)校心理健康教育的有關(guān)精神,根據(jù)小學(xué)教育的特點(diǎn)和小學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律,通過(guò)各種途徑繼續(xù)認(rèn)真開(kāi)展小型多樣的心理健康教育活動(dòng)和指導(dǎo),幫助學(xué)生獲取心理健康的初步知識(shí),促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。在本期的心理咨詢工作中,我深深體會(huì)到了這一工作的重要性,尤其是在解決學(xué)生心理問(wèn)題方面有了自己的一套方法,怎樣的問(wèn)題都能很快地給咨詢者以較滿意的答案,并收到了良好的效果。同時(shí)也激勵(lì)我不斷的去研究、去學(xué)習(xí)心理學(xué),進(jìn)一步了解小學(xué)生的心理特點(diǎn)等理論知識(shí),使我受益匪淺。
現(xiàn)在小學(xué)生雖然從小生活條件優(yōu)越,但升學(xué)的壓力,家庭的變故,以及社會(huì)價(jià)值觀念多元化等問(wèn)題,使他們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中有的孩子形成了這樣或那樣的心理偏差和行為異常,他們所咨詢的問(wèn)題表現(xiàn)為:抗挫折能力差,不合群,唯我獨(dú)尊,自私自利,厭學(xué),攻擊性強(qiáng)等心理問(wèn)題。而我以學(xué)生朋友的身份出現(xiàn),與他們平等對(duì)話交流,與學(xué)生建立相互信賴、相互依存的關(guān)系。高年級(jí)同學(xué)感到學(xué)習(xí)壓力重(如問(wèn)考試怎樣才能考好,怎樣才能治好“笨”病),中低年級(jí)普遍存在的是自我情緒、情感、人際交往上的困惑(如問(wèn)怎樣克服自卑感,我的朋友愛(ài)偷東西怎么辦,為什么老師總不叫我發(fā)言)等等。那一句句熱情洋溢的話,或激勵(lì)孩子不斷努力,或舒解煩悶,啟迪心靈。給學(xué)生的心靈帶來(lái)了貼心、有實(shí)效的溫暖。
1、幫助低年級(jí)學(xué)生適應(yīng)新的環(huán)境、新的集體、新的學(xué)習(xí)生活與感受學(xué)習(xí)知識(shí)的樂(lè)趣;教他們?nèi)绾蜗矚g與老師、同學(xué)交往,在謙讓、友善的交往中體驗(yàn)友情。
2、幫助中、高年級(jí)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中品嘗解決困難的快樂(lè),調(diào)整學(xué)習(xí)心態(tài),提高學(xué)習(xí)興趣與自信心,正確對(duì)待自己的學(xué)習(xí)成績(jī),克服厭學(xué)心理,體驗(yàn)學(xué)習(xí)成功的樂(lè)趣,培養(yǎng)面臨畢業(yè)升學(xué)的進(jìn)取態(tài)度;培養(yǎng)集體意識(shí),在班級(jí)活動(dòng)中,善于與更多的同學(xué)交往,健全開(kāi)朗、合群、樂(lè)學(xué)、自立的健康人格,培養(yǎng)自主自動(dòng)參與活動(dòng)的能力。
心理咨詢是提高學(xué)生心理健康水平,促成其積極健康人格的一種行之有效的途徑。在咨詢過(guò)程中,我盡量做到以下幾點(diǎn):
1、以真誠(chéng)、信任、鼓勵(lì)、平等、接納的態(tài)度對(duì)待每一位咨詢者,使其接納和信任自己。形成一種和諧、相互信任的氣氛,使咨詢者毫無(wú)保留地吐露真情,反映真實(shí)思想和情況。
2、對(duì)咨詢者的具體情況和問(wèn)題,實(shí)事求是地進(jìn)行分析,引導(dǎo)他們明辨是非,幫助他們調(diào)整看問(wèn)題的角度,改變看問(wèn)題的方法,建立新的思維模式,從而解決心理問(wèn)題。
4、通過(guò)與咨詢者談心,傾聽(tīng)他們的心聲,幫助他們,使他們的身心得到松弛,減輕心理負(fù)擔(dān),增強(qiáng)了學(xué)習(xí)、生活的自信心,逐漸恢復(fù)了健康向上的精神狀態(tài)。
總之,心理咨詢工作不是一朝一夕的事,需要我和同事們不斷學(xué)習(xí),掌握過(guò)硬的理論知識(shí),在實(shí)踐中不斷總結(jié)提高,持之以恒,堅(jiān)持不懈,方能達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的境界。我將一直朝著這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。
xxx。
20xx年xx月xx日。
咨詢的工作總結(jié)篇九
心理健康可以促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展健康的心理品質(zhì)是大學(xué)生全面發(fā)展的基本要求,也是將來(lái)走向社會(huì),在工作崗位上發(fā)揮智力水平、積極從事社會(huì)活動(dòng)和不斷向更高層次發(fā)展的重要條件。充分認(rèn)識(shí)德智體美勞等方面的和諧發(fā)展,是以健康的心理品質(zhì)作為基礎(chǔ)的,一個(gè)人心理健康狀態(tài)直接影響和制約著全面發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。為積極響應(yīng)學(xué)院關(guān)于加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育的號(hào)召,在學(xué)院心理健康教育中心的指導(dǎo)下,在院團(tuán)委的精心組織下,在全院學(xué)生的廣泛參與下,我院結(jié)合學(xué)生實(shí)際,組織開(kāi)展了豐富多彩、形式多樣的活動(dòng),增強(qiáng)了心理健康教育的實(shí)效性,有助于學(xué)生培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),對(duì)營(yíng)造健康、樂(lè)觀、積極向上的校園氛圍產(chǎn)生積極的影響。現(xiàn)具體總結(jié)如下:
1、教師方面。精心培育學(xué)生的創(chuàng)造性人格。在班集體建設(shè)中以發(fā)展學(xué)生個(gè)性、尊重學(xué)生為基礎(chǔ),建立民主、平等、和諧的師生關(guān)系和團(tuán)結(jié)、協(xié)作、競(jìng)爭(zhēng)的同學(xué)關(guān)系,營(yíng)造創(chuàng)造教育氛圍。通過(guò)組織主題班會(huì)、文體活動(dòng)、校外社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),為學(xué)生提供參加創(chuàng)造性活動(dòng)的機(jī)會(huì),發(fā)揮學(xué)生的積極性和主動(dòng)性,培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性人格品質(zhì)。在這些實(shí)踐中使班主任深刻體會(huì)到:心理健康教育有助于在班主任與學(xué)生之間建立和平、和諧的師生關(guān)系,為班級(jí)工作的開(kāi)展、良好班集體的形成,創(chuàng)設(shè)了和諧、融洽的心理氛圍。
2、學(xué)生方面。組建心理部豐富學(xué)院活動(dòng)內(nèi)容。以關(guān)注學(xué)生心理健康,創(chuàng)建校園文明為宗旨!與心理輔導(dǎo)老師共同協(xié)作,為大學(xué)生在學(xué)習(xí)期間的心理適應(yīng)與發(fā)展提供心理咨詢服務(wù),并積極組織各種有利于大學(xué)生心理健康發(fā)展的活動(dòng)。每年的“5.25”心理節(jié)我們會(huì)有各種新穎的活動(dòng)讓大家參與其中,除此之外團(tuán)體心理輔導(dǎo),心理電影等。通過(guò)這些活動(dòng)提高大學(xué)生的心理健康水平和自我心理調(diào)節(jié)的能力。正確對(duì)待及處理學(xué)習(xí)、生活、人際交往、戀愛(ài)、就業(yè)、家庭等問(wèn)題,幫助和促進(jìn)大學(xué)生德、智、體全面發(fā)展。
由于廣大大學(xué)生心理健康狀況較好,我們主要做的工作是通過(guò)抓好各班團(tuán)支部書(shū)記,開(kāi)展心理健康知識(shí)普及和素質(zhì)拓展工作,從而有效預(yù)防心理疾病的發(fā)生。主要通過(guò)以下工作具體實(shí)施:
1、依托組建心理社團(tuán),倡導(dǎo)自我服務(wù)。
為激發(fā)學(xué)生積極關(guān)注心理健康,學(xué)院在院團(tuán)委的指導(dǎo)下成立了心理部。心理部從成立初就建立了較完備的體制,明確了部門(mén)工作宗旨等。部門(mén)的成員包括全院各班團(tuán)支部書(shū)記及對(duì)心理知識(shí)感興趣的同學(xué)。部門(mén)自成立以來(lái),常規(guī)工作和特色活動(dòng)有條不紊地展開(kāi)。部門(mén)還通過(guò)“心理活動(dòng)月”等特色活動(dòng),加大心理健康教育的宣傳力度,提高同學(xué)們對(duì)心理健康的關(guān)注程度。心理部的成立為學(xué)院心理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、抓好骨干培訓(xùn),夯實(shí)工作基礎(chǔ)。
一年來(lái),學(xué)生會(huì)心理部于每周二下午,通過(guò)一些豐富多彩的心理健康游戲,對(duì)院、系學(xué)生會(huì)干部(副主席以上)和各班團(tuán)支部書(shū)記進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo),例如:信任背摔、價(jià)值拍賣(mài)會(huì)、心理測(cè)試、自畫(huà)像、我們是一家和寫(xiě)留言板等。在游戲中培養(yǎng)青年學(xué)生健康、積極、樂(lè)觀向上的精神世界,努力發(fā)揮他們的創(chuàng)造性思維,使學(xué)生能團(tuán)結(jié)一致、精誠(chéng)合作,敢于創(chuàng)新,使大家融入到團(tuán)體中來(lái),增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。通過(guò)團(tuán)體內(nèi)人際交互作用,促進(jìn)個(gè)體在交往中觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、認(rèn)識(shí)自我、探討自我、接納自我,調(diào)整改善與他人的關(guān)系,學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式。為同學(xué)們提供一種促進(jìn)自身人格成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)環(huán)境。
3、注重教育實(shí)效,豐富活動(dòng)載體。
學(xué)院每學(xué)期通過(guò)征集問(wèn)題、張貼海報(bào)、主題班會(huì)等形式分階段進(jìn)行心理知識(shí)普及。每學(xué)期開(kāi)學(xué)后,為了幫助新生更快、更好的適應(yīng)大學(xué)生活,部門(mén)在新生軍訓(xùn)時(shí)期組織全體新生在院籃球場(chǎng)做心理游戲,通過(guò)游戲?yàn)橥瑢W(xué)們?cè)鲑N快樂(lè),促進(jìn)同學(xué)們之間的交流,使同學(xué)們快速融入到新集體中?;顒?dòng)得到了廣大新生的積極響應(yīng)。
4、打造特色活動(dòng),濃厚心理氛圍。
學(xué)院繼續(xù)組織開(kāi)展了特色活動(dòng)“第四屆心理活動(dòng)月”,活動(dòng)月以“5.25手語(yǔ)大賽”打開(kāi)了帷幕,在之后的一個(gè)月中開(kāi)展了各類活動(dòng)面向全院同學(xué),得到了同學(xué)們的積極參與。例如:5月27日心理測(cè)試、5月30日?qǐng)F(tuán)體輔導(dǎo)、5月31日獻(xiàn)愛(ài)心簽名活動(dòng)、6月7日電影展播、6月14日心理辯論賽和6月20日心理教育講座等系列活動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng),進(jìn)一步加強(qiáng)了我院大學(xué)生心理健康教育工作,在學(xué)生中普及心理健康知識(shí),樹(shù)立心理健康意識(shí),提高大學(xué)生的心理健康水平,推動(dòng)大學(xué)生思想品質(zhì)、科學(xué)知識(shí)和身心健康的協(xié)調(diào)發(fā)展,構(gòu)建和諧的校園氛圍。
大學(xué)生是我們建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的主力軍,是國(guó)家發(fā)展的重要力量。為了大學(xué)生的正常發(fā)展和成才,我們必須大力開(kāi)展大學(xué)生心理健康教育。大學(xué)生可以進(jìn)行心理咨詢,培養(yǎng)良好的人格品質(zhì),養(yǎng)成科學(xué)的生活方式,發(fā)展社會(huì)交往,加強(qiáng)自我心理調(diào)節(jié)。不斷加強(qiáng)對(duì)青年大學(xué)生的適應(yīng)性、承受力、調(diào)控力、意志力、思維力、創(chuàng)造力以及自信心等心理素質(zhì)的教育與培養(yǎng),使他們真正懂得:要想占有未來(lái),不僅要作思想品德、智能、體魄的儲(chǔ)備,要做好戰(zhàn)勝各種困難挫折的心理準(zhǔn)備,從而引導(dǎo)他們科學(xué)地走出自我認(rèn)識(shí)的誤區(qū),更新觀念,突破時(shí)空,超越自我,唯有如此,方能在搏擊中,翱翔自如,走向成熟,參與國(guó)際人才競(jìng)爭(zhēng),迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)!
一年來(lái),通過(guò)常規(guī)工作和特色活動(dòng)相結(jié)合的途徑,通過(guò)豐富多彩的團(tuán)體活動(dòng),我院堅(jiān)持將心理健康教育工作長(zhǎng)期性開(kāi)展,努力提高了工作實(shí)效性。通過(guò)豐富的心理活動(dòng),增加了同學(xué)們對(duì)于心理學(xué)的基本理論和基本方法的了解,對(duì)于我院開(kāi)展心理健康教育工作起到很好的指導(dǎo)作用。相信我院的心理健康教育工作會(huì)越做越好!
xxx。
20xx年xx月xx日。
咨詢的工作總結(jié)篇十
心理咨詢中心面向廣大學(xué)生開(kāi)展心理咨詢工作,本學(xué)期工作重點(diǎn)主要在上學(xué)期基礎(chǔ)上,繼續(xù)進(jìn)行咨詢工作,同時(shí),對(duì)學(xué)生心理咨詢中心的各項(xiàng)制度進(jìn)行完善。
(一)出現(xiàn)的主要心理問(wèn)題
通過(guò)這學(xué)期的咨詢活動(dòng),我們發(fā)現(xiàn)我校來(lái)咨詢的學(xué)生的問(wèn)題主要集中在以下幾方面,一是因?yàn)榄h(huán)境適應(yīng)不良而陷入心理困境,此種情況依然以大一學(xué)生為多。二是因日常生活小事產(chǎn)生心理沖突或一時(shí)心理不適;三是因男女交往障礙或戀愛(ài)受挫而產(chǎn)生心理矛盾;四是對(duì)自我成長(zhǎng)的關(guān)注而產(chǎn)生的心理困惑;五是來(lái)與心理咨詢員請(qǐng)教或交流心理學(xué)知識(shí)。
同時(shí),在咨詢過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)以下兩方面的問(wèn)題應(yīng)該引起我們的關(guān)注:
第一、競(jìng)爭(zhēng)加劇所帶來(lái)的心理問(wèn)題:煩躁、脆弱。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一個(gè)重要的表現(xiàn)就是社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,適者生存,不適者被淘汰。競(jìng)爭(zhēng)上崗,競(jìng)爭(zhēng)擇業(yè),整個(gè)社會(huì)始終處在競(jìng)爭(zhēng)中。在這種激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)背景下,有的人就會(huì)感到茫然無(wú)所適從,這對(duì)那些剛走出校門(mén)踏入社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)尤為如此。特別是有些即將畢業(yè)的大學(xué)生,面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),連對(duì)自己要選擇什么樣的職業(yè)都不知道,其心理承受的壓力可想而知。在咨詢過(guò)程中遇到多名因?yàn)榫蜆I(yè)壓力及考研問(wèn)題產(chǎn)生心理問(wèn)題,給自己的生活帶來(lái)極大的苦惱。
第二、人機(jī)交往所帶來(lái)的心理問(wèn)題:孤獨(dú)、憂郁。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)上對(duì)話、網(wǎng)上交流、網(wǎng)上交友等成為普遍的現(xiàn)象。由于辦公自動(dòng)化,教學(xué)網(wǎng)絡(luò)化、工業(yè)自動(dòng)化等,使各行各業(yè)都與電腦緊密聯(lián)系在一起。這種長(zhǎng)期的人與機(jī)器的交往沖淡了人與人之間的聯(lián)系,師生之間、同學(xué)之間缺乏感情溝通。無(wú)論是幸福還是悲傷、憂慮、煩惱還是不平,都無(wú)法向別人傾訴,只能獨(dú)自悶在心里。機(jī)器畢竟是機(jī)器,它只能給人帶來(lái)工作和學(xué)習(xí)上的方便,但無(wú)法給人以感情上的慰藉和心靈上的震蕩。長(zhǎng)此以往,孤獨(dú)、憂郁就會(huì)自然產(chǎn)生。這種孤獨(dú)、憂郁的心理狀態(tài)如果不能及時(shí)改變,就極容易引發(fā)心理疾病。不可否認(rèn),學(xué)生工作應(yīng)該積極引導(dǎo)大學(xué)生參加社會(huì)活動(dòng),提供人際接觸的機(jī)會(huì),增加溝通與交流的渠道。外部環(huán)境的創(chuàng)設(shè)對(duì)于學(xué)生心理健康是非常必要的。同時(shí),應(yīng)該加強(qiáng)輔導(dǎo)員管理工作。
(二)采取方式
對(duì)以上幾類情況,我們咨詢員采用不同的方式來(lái)加以輔導(dǎo)咨詢。從方法上來(lái)看,多數(shù)以交談為主。咨詢員運(yùn)用自身所學(xué)的心理學(xué)知識(shí)(特別是認(rèn)知心理學(xué)和行為心理學(xué)),結(jié)合來(lái)詢者提供的個(gè)人感受,針對(duì)結(jié)癥所在,加以剖析講解,以較為現(xiàn)實(shí)的方法,幫助來(lái)詢學(xué)生確立一個(gè)較為正確的認(rèn)知態(tài)度。有時(shí)則采取以來(lái)詢學(xué)生為中心,傾聽(tīng)為主,適量地提出一些問(wèn)題或給予必要的指導(dǎo),給來(lái)詢學(xué)生有一個(gè)充分表達(dá)內(nèi)心感受、尋找真正自我的空間。來(lái)咨詢的學(xué)生大多數(shù)能從我們的咨詢工作中獲得啟發(fā)與幫助。然而,在具體的咨詢個(gè)案里,仍然有不少不盡人意的地方。咨詢環(huán)境較為單調(diào)與咨詢手段相對(duì)貧乏,在一定程度上也往往影響到我們咨詢效果。目前,心理咨詢中心正進(jìn)行硬、軟件的建設(shè),以適應(yīng)我校心理咨詢工作的需要和滿足廣大學(xué)生的要求。
除以面談為主的個(gè)別咨詢過(guò)程,網(wǎng)上咨詢也繼續(xù)開(kāi)展。張日升教授督導(dǎo)全體研究生進(jìn)行咨詢工作,并通過(guò)心理空間親自為河北大學(xué)廣大學(xué)生解決心理疑惑與心理問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)為主的互聯(lián)時(shí)代,這也已成為一種主要的咨詢方式,并充分發(fā)揮出它的作用。
(三)存在不足及遇到困難
本學(xué)期心理咨詢主要面對(duì)主動(dòng)前來(lái)求詢的來(lái)訪者,這些來(lái)訪者相對(duì)來(lái)說(shuō)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的心理狀態(tài)不佳,試圖尋求改善的,但還有大部分學(xué)生沒(méi)有能走入心理咨詢中心,如何讓心理咨詢工作更好的深入學(xué)生群體,為更多學(xué)生解決心理問(wèn)題,這是我們急需著手的問(wèn)題。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,我們可以在新生入學(xué)和老生畢業(yè)之際可以有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)咨詢。如新生入學(xué)時(shí)可就入學(xué)后的心理適應(yīng)問(wèn)題開(kāi)展心理健康講座、心理咨詢指南,而畢業(yè)之際可以進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)咨詢。同時(shí),我們也建議各院系應(yīng)適當(dāng)安排一定的心理咨詢課時(shí),把心理健康知識(shí)教育滲透到日常的教學(xué)活動(dòng)和學(xué)習(xí)生活之中。
同時(shí),在咨詢過(guò)程中也遇到這樣的情況,很多來(lái)訪者第一次受理面談的時(shí)候就想做咨詢,有的甚至從很遠(yuǎn)的地方趕來(lái)專門(mén)做咨詢,而原則上規(guī)定,第一次只能進(jìn)行受理面談,不能進(jìn)行咨詢。在處理這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候很多咨詢員選擇考慮來(lái)訪者的情況,為其進(jìn)行了咨詢。那么導(dǎo)致別的值班人員無(wú)法接待別的來(lái)訪者,造成來(lái)訪者等待的局面。在新學(xué)期,對(duì)咨詢?nèi)藛T值班的安排應(yīng)充分考慮這一點(diǎn),切實(shí)為廣大學(xué)生解決困難,帶來(lái)方便。
最后,在與來(lái)訪者溝通時(shí),由于經(jīng)驗(yàn)不足的緣故,咨詢者易于對(duì)來(lái)訪者產(chǎn)生同情、憐憫,因此將自己家里、宿舍的電話留給來(lái)訪者,盡力給她以幫助。這可能給咨詢者帶來(lái)一些不必要的麻煩,以后咨詢的過(guò)程中,在進(jìn)行咨詢訓(xùn)練時(shí),應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。咨詢工作與生活區(qū)一定截然分開(kāi)。
心理咨詢中心的一個(gè)重要工作目標(biāo),就是要求咨詢員充分利用所掌握的心理學(xué)知識(shí),發(fā)揮自己的角色優(yōu)勢(shì),解答學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中所遇到的心理疑問(wèn),指導(dǎo)他們以一種健康的心態(tài)去看待并化解這些心理矛盾或心理沖突,避免踏入心理誤區(qū),使之走出心理困境,促進(jìn)心理平衡與心理健康。因此,咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)必須不斷得到提到。我們采取的方式是定期共同討論,進(jìn)行案例分析,將咨詢中無(wú)法解決的問(wèn)題、存在的困難拿出來(lái)大家共同商議,以此彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的不足,并請(qǐng)導(dǎo)師作出專業(yè)指導(dǎo)。同時(shí)加強(qiáng)專業(yè)課程的學(xué)習(xí),擴(kuò)充心理咨詢知識(shí)。這是心理咨詢軟件的建設(shè)。
關(guān)于硬件設(shè)施,本學(xué)期將未完善的設(shè)施進(jìn)行了部分完善與更新,在接待室進(jìn)行心理知識(shí)的板報(bào)宣傳,并對(duì)學(xué)生心理檔案與心理咨詢記錄進(jìn)行歸類整理。購(gòu)置部分心理咨詢書(shū)籍,打印相關(guān)心理咨詢知識(shí)資料,為來(lái)訪學(xué)生了解心理學(xué)知識(shí)提供了相應(yīng)材料。
同時(shí),根據(jù)學(xué)生日益增多的情況,增加咨詢受理時(shí)間,每星期設(shè)置一、二、三、五咨詢員值班,為來(lái)訪者安排咨詢者約定咨詢時(shí)間。
本學(xué)期初同時(shí)擬訂完成已收集的新生心理檔案的分析工作,但由于軟件沒(méi)有購(gòu)置,二、三年級(jí)研究生準(zhǔn)備開(kāi)題與論文答辯,同時(shí)咨詢學(xué)生非常多,沒(méi)有足夠的時(shí)間,因此這項(xiàng)工作準(zhǔn)備在新學(xué)期進(jìn)行。
新學(xué)期工作主要從以下幾點(diǎn)進(jìn)行:
1、咨詢內(nèi)容上要擴(kuò)大咨詢內(nèi)容,咨詢方法上改變?cè)谧稍兪易鹊臓顩r,盡力走入學(xué)生中去。
2、定期舉辦關(guān)于學(xué)習(xí)壓力、考試焦慮、人際關(guān)系、情感心理、就業(yè)等方面的心理健康系列講座。主要由二年級(jí)研究生負(fù)責(zé)。
3、通過(guò)宣傳欄、廣播等介紹心理健康知識(shí),主要目的增強(qiáng)學(xué)生自我心理調(diào)試能力,幫助學(xué)生分析心理異常現(xiàn)象,了解原因。
4、協(xié)助學(xué)校籌建全校新生心理檔案。
在心理咨詢過(guò)程中我們深切的感受著大家對(duì)心理咨詢工作的需求與認(rèn)可,也體會(huì)著幫助苦悶中的學(xué)生走出煩惱痛苦的喜悅。咨詢過(guò)程是來(lái)訪者成長(zhǎng)的過(guò)程,同時(shí)也是我們成長(zhǎng)的過(guò)程。我們也將繼續(xù)通過(guò)我們的努力,為廣大學(xué)生提供力所能及的心理援助。
咨詢的工作總結(jié)篇十一
提高業(yè)務(wù)素質(zhì)通過(guò)公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn),充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位,通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹,學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識(shí)、公司成功案例等,為以后的實(shí)際工作做準(zhǔn)備。期間,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,編寫(xiě)了《淺議市場(chǎng)營(yíng)銷與管理咨詢》,并作為項(xiàng)目組成員參與編寫(xiě)了《xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目建議書(shū)》、《xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件。
轉(zhuǎn)換角色,嚴(yán)于律己一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問(wèn),不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),還必須能從中提煉出其精華之所在,同時(shí)結(jié)合客戶的實(shí)際狀況,提供整體解決方案。
從自身角度考慮,一要改變思想,采取“空杯理論”的工作態(tài)度,不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色,盡快的進(jìn)入工作狀態(tài);三要嚴(yán)于律己,不僅要遵守各種規(guī)章制度,也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作,并嚴(yán)格執(zhí)行。
平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持,方法方式獨(dú)具匠心,恰到好處。給出了思路與方向,耐心觀察,并及時(shí)指導(dǎo),但不大包大攬,親歷親為,培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢顧問(wèn),對(duì)于客戶企業(yè),不是代替他們?nèi)プ?,而是引到思路,塑造其行為?guī)范,并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。
總之,工作上雖有不足,但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下,不斷提高、成長(zhǎng)。
對(duì)于接下來(lái)的工作,充滿信心!
咨詢的工作總結(jié)篇十二
本學(xué)期,在全體師生的共同努力下,我們學(xué)校的心理咨詢工作開(kāi)展得有聲有色,取得了明顯成效。主要做了以下工作:。
為使學(xué)生的心理素質(zhì)得到整體性提高,我們面向全體學(xué)生,著重開(kāi)展了心理健康教育輔導(dǎo)。
(一)輔導(dǎo)的主要形式。
1.我們根據(jù)學(xué)生的年級(jí)、年齡的特點(diǎn),積極向?qū)W生開(kāi)展心理健康教育。并根據(jù)一些班級(jí)的實(shí)際情況,制定相應(yīng)的心理健康班會(huì)課,心理咨詢室配合班主任做好學(xué)生工作。分別進(jìn)行了班主任輔導(dǎo)學(xué)生群體輔導(dǎo)和個(gè)體心理輔導(dǎo),并作好了相應(yīng)記錄。
2.進(jìn)行個(gè)體咨詢。采取多種方式來(lái)滿足學(xué)生的要求。開(kāi)辟了面面咨詢、心理咨詢信箱咨詢。在前期工作的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為學(xué)生提供更好的服務(wù),心理咨詢信箱每天定時(shí)打開(kāi),心理咨詢師認(rèn)真、仔細(xì)地分析每一封來(lái)信,給每個(gè)來(lái)信的學(xué)生一個(gè)滿意的答復(fù)。
3.進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練。由于團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練的特點(diǎn),在學(xué)校心理健康教育過(guò)程中有著重要的作用。我們針對(duì)不同的團(tuán)體的性質(zhì)進(jìn)行輔導(dǎo)與訓(xùn)練,增強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì)。
(二)輔導(dǎo)的主要內(nèi)容。
1.學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。幫助學(xué)生適應(yīng)學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)要求,培養(yǎng)正確的學(xué)習(xí)觀念,學(xué)習(xí)意識(shí),改善學(xué)習(xí)方法,學(xué)會(huì)計(jì)劃學(xué)習(xí),運(yùn)用學(xué)習(xí)策略學(xué)習(xí),提高學(xué)習(xí)能力。
2.青春期前輔導(dǎo)。讓學(xué)生了解自己,提前學(xué)會(huì)克服青春期的煩惱,正確面對(duì)青春期,逐步學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)和控制自己的情緒,抑制自己沖動(dòng)行為,開(kāi)展適宜的性教育活動(dòng)。
3.情緒輔導(dǎo)。了解情緒產(chǎn)生的原因以及消極情緒對(duì)我們的生活、學(xué)習(xí)、行為等方面的負(fù)面影響,掌握克服消極情緒的方法,學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)和控制自己的情緒。
4.人際交往輔導(dǎo)。學(xué)會(huì)人際交往的`技巧,加強(qiáng)師生、生生、學(xué)生與家長(zhǎng)之間的人際溝通;了解異性交往的原則,學(xué)會(huì)正常交往;形成良好的禮儀素質(zhì),提高人際交往能力,培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。
5.悅納自我輔導(dǎo)。加強(qiáng)學(xué)生自我認(rèn)識(shí),客觀地評(píng)價(jià)自己,能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短;逐步適應(yīng)環(huán)境的各種變化,培養(yǎng)學(xué)生的耐挫折的能力,提高自信心。
6.生活輔導(dǎo)。引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀和消費(fèi)觀,形成正確合理的消費(fèi)行為及休閑方式,克服盲目攀比、超前消費(fèi)的不切實(shí)際的心態(tài)。
7.貧困學(xué)生輔導(dǎo)。貧困學(xué)生一是要面對(duì)從農(nóng)村到城市的反差。他們?cè)诩亦l(xiāng)往往比較優(yōu)秀,對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)狀況不太在乎,到學(xué)校后一下子陷入生活和別人關(guān)注的低谷,心態(tài)會(huì)格外自卑。二是與同學(xué)交往的困難。孤僻、沉默、敏感,這些學(xué)生往往處不好人際關(guān)系,以至于自閉和產(chǎn)生仇視心理;這些隱性的問(wèn)題更應(yīng)該得到足夠重視。
(三)具體輔導(dǎo)情況。
1.與學(xué)校工作相協(xié)調(diào),向教師提供心理科學(xué)知識(shí),便于學(xué)校開(kāi)展心理健康教育。面向全體學(xué)生開(kāi)展發(fā)展性、預(yù)防性的心理輔導(dǎo),采取朋友式的心靈對(duì)話,使學(xué)生逐步消除不良心態(tài)和心理困惑,提高心理素質(zhì)。
2.請(qǐng)班主任協(xié)助,做好心理診斷性的評(píng)價(jià)工作,分析學(xué)生有關(guān)心理癥狀,掌握學(xué)生確切的征兆,篩選學(xué)生心理方面的問(wèn)題,以便提出排除障礙的措施即預(yù)防學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間可能出現(xiàn)的問(wèn)題,促進(jìn)他們心理健康的發(fā)展。
3.做好行為矯正工作,具體地幫助道德越軌、學(xué)習(xí)困難、情緒挫折和社會(huì)性發(fā)展不適的學(xué)生,了解個(gè)他們的心理困惑,適時(shí)地和學(xué)生溝通心靈,幫助他們走出心理陰影,重塑自我形象,獲得正常的發(fā)展。
4.開(kāi)設(shè)“悄悄話”信箱,及時(shí)回信,做好個(gè)別輔導(dǎo)工作和學(xué)生個(gè)案地收集整理工作,對(duì)輔導(dǎo)的學(xué)生和個(gè)案做好記錄,并正式建立完整的學(xué)生心理檔案。
為了更客觀地了解學(xué)生的心理狀況、對(duì)學(xué)生心理狀況作出客觀地評(píng)價(jià),心理咨詢室在班主任的配合下,對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康調(diào)查并對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、建檔。
當(dāng)前學(xué)生主要的心理問(wèn)題來(lái)自學(xué)業(yè)壓力、感情糾葛、人際關(guān)系、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題以及網(wǎng)絡(luò)迷戀等方面。尋求心理幫助的學(xué)生數(shù)也迅速增加,我們的學(xué)生,許多家庭生活條件并不富裕,卻唯我獨(dú)尊,貪圖享樂(lè),意志薄弱,性格孤僻,自我發(fā)展意識(shí)不強(qiáng),不少同學(xué)存在不同程度的心理偏差。主要針對(duì)以下5種類型進(jìn)行了分析指導(dǎo):
(1)厭學(xué)心理。一些同學(xué)基礎(chǔ)差,學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,平時(shí)不努力,不及時(shí)完成老師布置的作業(yè),于是,一次一次的學(xué)習(xí)失敗,考試失敗,增加了他們的自卑心理,對(duì)學(xué)習(xí)、考試產(chǎn)生了畏懼心理,從而,導(dǎo)致了厭學(xué)的不良心理產(chǎn)生。
(2)人際交往上的障礙。學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中,受家庭、社會(huì)、學(xué)校、學(xué)生自身方面等諸多因素的影響,許多學(xué)生心理比較脆弱,尤其是受到老師、家長(zhǎng)批評(píng)指責(zé)時(shí),不能正確對(duì)待,偏激,產(chǎn)生不滿情緒,甚至是敵對(duì)情緒。尤其是性格比較內(nèi)向的學(xué)生,不能正確處理好與同學(xué)、老師、家長(zhǎng)的關(guān)系。
(3)缺乏自主性,自制能力差,辯別是非能力差。
(4)貧困生還存在自卑、嫉妒、攀比等不良心理。
(5)在學(xué)習(xí)生活中不能得到滿足的學(xué)生,便到網(wǎng)絡(luò)世界中尋找解脫,沉溺網(wǎng)絡(luò)游戲,無(wú)原則地聊天,導(dǎo)致違紀(jì)現(xiàn)象的產(chǎn)生。
xxx。
20xx年xx月xx日。
咨詢的工作總結(jié)篇十三
xxx心理咨詢中心面向廣大學(xué)生開(kāi)展心理咨詢工作,本學(xué)期工作重點(diǎn)主要在上學(xué)期基礎(chǔ)上,繼續(xù)進(jìn)行咨詢工作,同時(shí),對(duì)學(xué)生心理咨詢中心的各項(xiàng)制度進(jìn)行完善。
項(xiàng)目一年級(jí)二年級(jí)三年級(jí)四年級(jí)其他電話咨詢。
人數(shù)10127986。
對(duì)咨詢現(xiàn)狀的分析:由上表可見(jiàn)本學(xué)期前來(lái)咨詢的人數(shù)共為5xxxx,其中男生1xxxx,女生3xxxx,其中一年級(jí)新生為1xxxx,二年級(jí)1xxxx,三年級(jí)xxxx,四年級(jí)xxxx,社會(huì)來(lái)訪者為xxxx,通過(guò)電話書(shū)信咨詢者xxxx。
(一)出現(xiàn)的主要心理問(wèn)題。
通過(guò)這學(xué)期的咨詢活動(dòng),我們發(fā)現(xiàn)我校來(lái)咨詢的學(xué)生的問(wèn)題主要集中在以下幾方面,一是因?yàn)榄h(huán)境適應(yīng)不良而陷入心理困境,此種情況依然以大一學(xué)生為多。二是因日常生活小事產(chǎn)生心理沖突或一時(shí)心理不適;三是因男女交往障礙或戀愛(ài)受挫而產(chǎn)生心理矛盾;四是對(duì)自我成長(zhǎng)的關(guān)注而產(chǎn)生的心理困惑;五是來(lái)與心理咨詢員請(qǐng)教或交流心理學(xué)知識(shí)。
同時(shí),在咨詢過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)以下兩方面的問(wèn)題應(yīng)該引起我們的關(guān)注:
第一、競(jìng)爭(zhēng)加劇所帶來(lái)的心理問(wèn)題:煩躁、脆弱。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一個(gè)重要的表現(xiàn)就是社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,適者生存,不適者被淘汰。競(jìng)爭(zhēng)上崗,競(jìng)爭(zhēng)擇業(yè),整個(gè)社會(huì)始終處在競(jìng)爭(zhēng)中。在這種激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)背景下,有的人就會(huì)感到茫然無(wú)所適從,這對(duì)那些剛走出校門(mén)踏入社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)尤為如此。特別是有些即將畢業(yè)的大學(xué)生,面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),連對(duì)自己要選擇什么樣的職業(yè)都不知道,其心理承受的壓力可想而知。在咨詢過(guò)程中遇到多名因?yàn)榫蜆I(yè)壓力及考研問(wèn)題產(chǎn)生心理問(wèn)題,給自己的生活帶來(lái)極大的苦惱。
第二、人機(jī)交往所帶來(lái)的心理問(wèn)題:孤獨(dú)、憂郁。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)上對(duì)話、網(wǎng)上交流、網(wǎng)上交友等成為普遍的現(xiàn)象。由于辦公自動(dòng)化,教學(xué)網(wǎng)絡(luò)化、工業(yè)自動(dòng)化等,使各行各業(yè)都與電腦緊密聯(lián)系在一起。這種長(zhǎng)期的人與機(jī)器的交往沖淡了人與人之間的聯(lián)系,師生之間、同學(xué)之間缺乏感情溝通。無(wú)論是幸福還是悲傷、憂慮、煩惱還是不平,都無(wú)法向別人傾訴,只能獨(dú)自悶在心里。機(jī)器畢竟是機(jī)器,它只能給人帶來(lái)工作和學(xué)習(xí)上的方便,但無(wú)法給人以感情上的慰藉和心靈上的震蕩。長(zhǎng)此以往,孤獨(dú)、憂郁就會(huì)自然產(chǎn)生。這種孤獨(dú)、憂郁的心理狀態(tài)如果不能及時(shí)改變,就極容易引發(fā)心理疾病。不可否認(rèn),學(xué)生工作應(yīng)該積極引導(dǎo)大學(xué)生參加社會(huì)活動(dòng),提供人際接觸的機(jī)會(huì),增加溝通與交流的渠道。外部環(huán)境的創(chuàng)設(shè)對(duì)于學(xué)生心理健康是非常必要的。同時(shí),應(yīng)該加強(qiáng)輔導(dǎo)員管理工作。
(二)采取方式。
對(duì)以上幾類情況,我們咨詢員采用不同的方式來(lái)加以輔導(dǎo)咨詢。從方法上來(lái)看,多數(shù)以交談為主。咨詢員運(yùn)用自身所學(xué)的心理學(xué)知識(shí)(特別是認(rèn)知心理學(xué)和行為心理學(xué)),結(jié)合來(lái)詢者提供的個(gè)人感受,針對(duì)結(jié)癥所在,加以剖析講解,以較為現(xiàn)實(shí)的方法,幫助來(lái)詢學(xué)生確立一個(gè)較為正確的認(rèn)知態(tài)度。有時(shí)則采取以來(lái)詢學(xué)生為中心,傾聽(tīng)為主,適量地提出一些問(wèn)題或給予必要的指導(dǎo),給來(lái)詢學(xué)生有一個(gè)充分表達(dá)內(nèi)心感受、尋找真正自我的空間。來(lái)咨詢的學(xué)生大多數(shù)能從我們的咨詢工作中獲得啟發(fā)與幫助。然而,在具體的咨詢個(gè)案里,仍然有不少不盡人意的地方。咨詢環(huán)境較為單調(diào)與咨詢手段相對(duì)貧乏,在一定程度上也往往影響到我們咨詢效果。目前,心理咨詢中心正進(jìn)行硬、軟件的建設(shè),以適應(yīng)我校心理咨詢工作的需要和滿足廣大學(xué)生的要求。
除以面談為主的個(gè)別咨詢過(guò)程,網(wǎng)上咨詢也繼續(xù)開(kāi)展。張日昇教授督導(dǎo)全體研究生進(jìn)行咨詢工作,并通過(guò)心理空間親自為河北大學(xué)廣大學(xué)生解決心理疑惑與心理問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)為主的互聯(lián)時(shí)代,這也已成為一種主要的咨詢方式,并充分發(fā)揮出它的作用。
(三)存在不足及遇到困難。
本學(xué)期心理咨詢主要面對(duì)主動(dòng)前來(lái)求詢的來(lái)訪者,這些來(lái)訪者相對(duì)來(lái)說(shuō)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的心理狀態(tài)不佳,試圖尋求改善的,但還有大部分學(xué)生沒(méi)有能走入心理咨詢中心,如何讓心理咨詢工作更好的深入學(xué)生群體,為更多學(xué)生解決心理問(wèn)題,這是我們急需著手的問(wèn)題。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,我們可以在新生入學(xué)和老生畢業(yè)之際可以有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)咨詢。如新生入學(xué)時(shí)可就入學(xué)后的心理適應(yīng)問(wèn)題開(kāi)展心理健康講座、心理咨詢指南,而畢業(yè)之際可以進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)咨詢。同時(shí),我們也建議各院系應(yīng)適當(dāng)安排一定的心理咨詢課時(shí),把心理健康知識(shí)教育滲透到日常的教學(xué)活動(dòng)和學(xué)習(xí)生活之中。
同時(shí),在咨詢過(guò)程中也遇到這樣的情況,很多來(lái)訪者第一次受理面談的時(shí)候就想做咨詢,有的甚至從很遠(yuǎn)的地方趕來(lái)專門(mén)做咨詢,而原則上規(guī)定,第一次只能進(jìn)行受理面談,不能進(jìn)行咨詢。在處理這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候很多咨詢員選擇考慮來(lái)訪者的情況,為其進(jìn)行了咨詢。那么導(dǎo)致別的值班人員無(wú)法接待別的來(lái)訪者,造成來(lái)訪者等待的局面。在新學(xué)期,對(duì)咨詢?nèi)藛T值班的安排應(yīng)充分考慮這一點(diǎn),切實(shí)為廣大學(xué)生解決困難,帶來(lái)方便。
最后,在與來(lái)訪者溝通時(shí),由于經(jīng)驗(yàn)不足的緣故,咨詢者易于對(duì)來(lái)訪者產(chǎn)生同情、憐憫,因此將自己家里、宿舍的電話留給來(lái)訪者,盡力給她以幫助。這可能給咨詢者帶來(lái)一些不必要的麻煩,以后咨詢的過(guò)程中,在進(jìn)行咨詢訓(xùn)練時(shí),應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。咨詢工作與生活區(qū)一定截然分開(kāi)。
心理咨詢中心的一個(gè)重要工作目標(biāo),就是要求咨詢員充分利用所掌握的心理學(xué)知識(shí),發(fā)揮自己的角色優(yōu)勢(shì),解答學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中所遇到的心理疑問(wèn),指導(dǎo)他們以一種健康的心態(tài)去看待并化解這些心理矛盾或心理沖突,避免踏入心理誤區(qū),使之走出心理困境,促進(jìn)心理平衡與心理健康。因此,咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)必須不斷得到提到。我們采取的方式是定期共同討論,進(jìn)行案例分析,將咨詢中無(wú)法解決的問(wèn)題、存在的困難拿出來(lái)大家共同商議,以此彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的不足,并請(qǐng)導(dǎo)師作出專業(yè)指導(dǎo)。同時(shí)加強(qiáng)專業(yè)課程的學(xué)習(xí),擴(kuò)充心理咨詢知識(shí)。這是心理咨詢軟件的建設(shè)。
關(guān)于硬件設(shè)施,本學(xué)期將未完善的設(shè)施進(jìn)行了部分完善與更新,在接待室進(jìn)行心理知識(shí)的板報(bào)宣傳,并對(duì)學(xué)生心理檔案與心理咨詢記錄進(jìn)行歸類整理。購(gòu)置部分心理咨詢書(shū)籍,打印相關(guān)心理咨詢知識(shí)資料,為來(lái)訪學(xué)生了解心理學(xué)知識(shí)提供了相應(yīng)材料。
同時(shí),根據(jù)學(xué)生日益增多的情況,增加咨詢受理時(shí)間,每星期設(shè)置一、二、三、五咨詢員值班,為來(lái)訪者安排咨詢者約定咨詢時(shí)間。本學(xué)期初同時(shí)擬訂完成已收集的新生心理檔案的分析工作,但由于軟件沒(méi)有購(gòu)置,二、三年級(jí)研究生準(zhǔn)備開(kāi)題與論文答辯,同時(shí)咨詢學(xué)生非常多,沒(méi)有足夠的時(shí)間,因此這項(xiàng)工作準(zhǔn)備在新學(xué)期進(jìn)行。
新學(xué)期工作主要從以下幾點(diǎn)進(jìn)行:
1、咨詢內(nèi)容上要擴(kuò)大咨詢內(nèi)容,咨詢方法上改變?cè)谧稍兪易鹊臓顩r,盡力走入學(xué)生中去。
2、定期舉辦關(guān)于學(xué)習(xí)壓力、考試焦慮、人際關(guān)系、情感心理、就業(yè)等方面的心理健康系列講座。主要由二年級(jí)研究生負(fù)責(zé)。
3、通過(guò)宣傳欄、廣播等介紹心理健康知識(shí),主要目的增強(qiáng)學(xué)生自我心理調(diào)試能力,幫助學(xué)生分析心理異?,F(xiàn)象,了解原因。
4、協(xié)助學(xué)校籌建全校新生心理檔案。
在心理咨詢過(guò)程中我們深切的感受著大家對(duì)心理咨詢工作的需求與認(rèn)可,也體會(huì)著幫助苦悶中的學(xué)生走出煩惱痛苦的喜悅。咨詢過(guò)程是來(lái)訪者成長(zhǎng)的過(guò)程,同時(shí)也是我們成長(zhǎng)的過(guò)程。我們也將繼續(xù)通過(guò)我們的努力,為廣大學(xué)生提供力所能及的心理援助。
咨詢的工作總結(jié)篇十四
20**年,我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢經(jīng)理崗。雖然主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不大,但是,經(jīng)過(guò)自己平時(shí)的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥,算是不出差錯(cuò)地完成了幾次售前的支持工作,現(xiàn)對(duì)幾次的售前支持總結(jié)如下:
1、yc客戶:此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進(jìn)行售前溝通,此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。經(jīng)過(guò)此次的溝通交流后,讓我大開(kāi)眼界,徹底對(duì)明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀。以前在實(shí)施部門(mén)工作時(shí),需對(duì)業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很深入的了解,但是,如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動(dòng)地展現(xiàn)給客戶,對(duì)人的綜合要求更高:
1)人際交流溝通能力:從客戶的只言片語(yǔ)推測(cè)客戶的關(guān)注點(diǎn)、職位、選型傾向;。
2)演講能力(fab等):通過(guò)演講,讓客戶的思維隨著自己不斷思考;。
3)站在客戶角度思考并制定有針對(duì)性的方案;。
4)臨場(chǎng)應(yīng)變能力:不是所有的溝通都會(huì)一帆風(fēng)順,面對(duì)客戶的詰難,需不卑不亢地應(yīng)對(duì);。
2、rs成本:此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對(duì)成本系統(tǒng)的理解相對(duì)其他子系統(tǒng)而言更加深入,所以此次演示的效果也還不錯(cuò):
1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景,結(jié)合我們的系統(tǒng)來(lái)講解,否則,主骨架不清晰;。
2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點(diǎn)時(shí),需適時(shí)輔以實(shí)際案例加以佐證;。
3)在串講完系統(tǒng)后,可以適時(shí)幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點(diǎn);(至于有“幾大”,根據(jù)客戶關(guān)注程度來(lái),不是一成不變的)。
2)客戶何總比較醉心于演講,對(duì)演講風(fēng)格非常關(guān)注;。
4)變更控制:不僅僅介紹執(zhí)行過(guò)程中的變更控制,還需介紹事前控制(預(yù)估變更);。
4、rh成本、銷售溝通:此次交流的背景是,rh深圳公司想上成本系統(tǒng),而rh的珠海公司已經(jīng)使用過(guò)我們的成本和銷售系統(tǒng),于是想借此次上系統(tǒng)的機(jī)會(huì),想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況,并決定是否應(yīng)上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好,原因有以下幾點(diǎn):
1)本人的精神狀態(tài)太差,臨場(chǎng)表現(xiàn)不好;。
2)準(zhǔn)備還算充分,但是,我的發(fā)力點(diǎn)與銷售部門(mén)同事的發(fā)力點(diǎn)不一致;。
通過(guò)以上四次溝通,本人覺(jué)得有以下幾點(diǎn)需要大力關(guān)注:
1、每次交流的過(guò)程都是學(xué)習(xí)的過(guò)程,需認(rèn)真對(duì)待和總結(jié);。
2、厚積薄發(fā),要注重平時(shí)的積累;。
3、學(xué)習(xí)理論知識(shí)重要,但是,學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;(下一步的主要發(fā)力點(diǎn))。
4、和銷售部門(mén)的配合演練非常重要;(責(zé)任分工等)。
5、多了解銷售的打單思路,調(diào)整好自己的“輔攻”思路,爭(zhēng)取多做“斬首行動(dòng)”,少做“陣地戰(zhàn)”。
以上就是我的個(gè)人工作總結(jié),歡迎領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行指正。
咨詢的工作總結(jié)篇十五
20xx年度,心理咨詢中心在學(xué)校及相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,根據(jù)本心理咨詢中心制定的工作計(jì)劃開(kāi)展各項(xiàng)心理健康宣傳教育工作,取得了一定成績(jī)。同時(shí),在工作中也積累了不少經(jīng)驗(yàn),并且對(duì)問(wèn)題有了進(jìn)一步思考。為了進(jìn)一步提高工作的效率,現(xiàn)將本年度的工作做如下總結(jié):
為了提高大學(xué)生心理健康意識(shí),豐富大學(xué)生的文化生活,促進(jìn)大學(xué)生身心以健康。本中心在20xx年5月前后舉辦了第八屆“5?25,我愛(ài)我”大學(xué)生心理健康節(jié),包括“塑造陽(yáng)光心靈”校園行大型活動(dòng)、心理素質(zhì)拓展、傾聽(tīng)心聲、微笑你我他、信件飄流、心理講座等一系列寓教于樂(lè)的心理宣傳教育活動(dòng)。
我中心在20xx級(jí)新生入學(xué)軍訓(xùn)期間,特組織了針對(duì)新生的團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng),同時(shí)也在新生入學(xué)教育活動(dòng)組織了心理健康講座1次,目的是讓20xx級(jí)新生能更好地適應(yīng)大學(xué)生活,樹(shù)立心理健康觀念。
20xx年9月,本中心對(duì)新入學(xué)二本、高職的2724名新生進(jìn)行心理健康普查工作,并為他們建立了心理檔案。目前已完成新生的心理健康篩查資料的整理和統(tǒng)計(jì),并結(jié)束了對(duì)有問(wèn)題傾向的112多名學(xué)生的心理約談工作。
20xx年4月26日下午,江西中醫(yī)學(xué)院心理健康教育三級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系暨20xx年班級(jí)心理委員培訓(xùn)班開(kāi)班典禮在圖書(shū)館學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉行。典禮由學(xué)生工作處副處長(zhǎng)、心理咨詢指導(dǎo)中心主任鐘志兵主持,江西中醫(yī)學(xué)院副院長(zhǎng)朱衛(wèi)豐、江西師范大學(xué)心理健康教育中心主任王敬群、南昌航空大學(xué)心理健康教育中心主任李沐珍以及我校心理咨詢指導(dǎo)中心專職教師、各班級(jí)心理委員參加開(kāi)班典禮。心理委員是我校心理健康教育三級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系中重要的一環(huán),在心理健康教育中發(fā)揮了積極作用。開(kāi)設(shè)心理委員培訓(xùn)班充分展現(xiàn)了我校對(duì)大學(xué)生心理健康教育的重視,促進(jìn)了我校大學(xué)生的身心健康發(fā)展,有效地提高大學(xué)生綜合素質(zhì),為同學(xué)們健康成長(zhǎng)、成才做好鋪墊。
咨詢中心專兼職教師每天按時(shí)值定期向?qū)W生開(kāi)放,為廣大學(xué)生提供力所能及的幫助。截止到目前,心理咨詢中心共為316名學(xué)生進(jìn)行了心理咨詢。通過(guò)分析,學(xué)生前來(lái)咨詢的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:人際關(guān)系問(wèn)題、學(xué)習(xí)方面的問(wèn)題、戀愛(ài)方面的問(wèn)題、其他方面的問(wèn)題(如自卑心理方面的問(wèn)題、家庭問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、個(gè)性發(fā)展等方面的問(wèn)題)。
我們?cè)谛@網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了“江中心理咨詢網(wǎng)”,為那些面對(duì)面交流產(chǎn)生壓抑感的學(xué)生開(kāi)辟了傾述的空間,營(yíng)造了出一個(gè)寧?kù)o安全、適合傾訴的空間氛圍。同時(shí),普及了心理健康知識(shí),給學(xué)生、師生提供互動(dòng)平臺(tái),進(jìn)行網(wǎng)上咨詢。
同時(shí),為了更好地宣傳心理健康知識(shí),本中心還出版了四期《心路》報(bào),旨在宣傳大學(xué)生心理健康知識(shí)。
在上好必修課《大學(xué)生心理健康》課的同時(shí),今年還為學(xué)生開(kāi)設(shè)了《人際關(guān)系心理學(xué)》、《醫(yī)學(xué)心理學(xué)》等課程,提高學(xué)生對(duì)心理健康知識(shí)的認(rèn)識(shí),教給他們擺脫心理困境的方法,提高自我解決心理問(wèn)題的能力。
為了挖掘?qū)W生自身的資源,倡導(dǎo)自主教育,我中心圍繞“幫助別人,成長(zhǎng)自我”的宗旨,繼續(xù)完善我校的心理危機(jī)干預(yù)體系。除了日常指導(dǎo)各院(部)的心理健康部開(kāi)展心理健康教育活動(dòng)外,還對(duì)全校的心理保健員進(jìn)行了6次心理健康知識(shí)培訓(xùn),提高了他們的心理健康水平及對(duì)心理問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與識(shí)別能力,使他們能更好地適應(yīng)本職工作,并以此來(lái)完善我校的心理危機(jī)三級(jí)干預(yù)體系。
心理健康教育除了要做好日常的工作外,還要不斷研究問(wèn)題及解決問(wèn)題,并總結(jié)成為研究成果,以為今后的工作提供借鑒與參考。20xx年,本中心專職教師共發(fā)表論文1篇,申請(qǐng)校級(jí)課題1項(xiàng)。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)心理健康知識(shí)的宣傳,使學(xué)生能夠正視心理問(wèn)題。通過(guò)宣傳欄、廣播等介紹心理健康知識(shí),主要目的增強(qiáng)學(xué)生自我心理調(diào)試能力,幫助學(xué)生分析心理異?,F(xiàn)象,了解原因。
2、宣傳教育更加有針對(duì)性,并力爭(zhēng)多舉辦關(guān)于學(xué)習(xí)壓力、考試焦慮、人際關(guān)系、情感心理等方面的心理健康系列講座。
3、開(kāi)展心理健康活動(dòng)理論聯(lián)系實(shí)踐,讓大學(xué)生深入人民群眾的生活中,深入基層,為社區(qū)服務(wù)。
4、完善系一級(jí)的心理健康教機(jī)構(gòu),加強(qiáng)教師的自身的知識(shí)與技能,以便更深入地開(kāi)展心理健康教育工作。
5、提高輔導(dǎo)員的心理教育素養(yǎng),心理健康教育工作不能靠幾個(gè)人完成,輔導(dǎo)員身處學(xué)生工作第一線,學(xué)生有太多的心理需求,但輔導(dǎo)員在心理學(xué)知識(shí)和人生閱歷尚淺,在理論、實(shí)踐上都有待提高。我們要盡可能補(bǔ)上這一課,以發(fā)揮輔導(dǎo)員的資源優(yōu)勢(shì)。
6、拓寬心理健康教育渠道,發(fā)現(xiàn)有心理問(wèn)題的學(xué)生,與學(xué)生、與學(xué)生家長(zhǎng)交流,并且把心理健康教育帶入課堂,與教學(xué)工作相結(jié)合。
咨詢的工作總結(jié)篇十六
顧名思義,助理就是去幫助打理的意思。為誰(shuí)幫助打理?這里有個(gè)職責(zé)之分,有上下之別??偨Y(jié)對(duì)某一單位、某一部門(mén)工作進(jìn)行全面性總結(jié),既反映工作的概況,取得的成績(jī),存在的問(wèn)題,也要寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫(xiě)“咨詢助理工作總結(jié)”,下面小編收集了相關(guān)的素材,供大家寫(xiě)文參考!
行政管理指一切社會(huì)組織、團(tuán)體對(duì)有關(guān)事務(wù)的治理、管理和行政管理學(xué)執(zhí)行的社會(huì)活動(dòng),大學(xué)實(shí)習(xí)生之所以會(huì)選擇這個(gè)工作職位,與其對(duì)人的鍛煉性是成正比的。
__年_月_日,作為一名實(shí)習(xí)生我進(jìn)入了歐拓公司,擔(dān)任行政助一職?;仡欁约涸跉W拓兩個(gè)多月日出日落的時(shí)光,心中有很多體會(huì)。通過(guò)實(shí)習(xí)讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),積累了經(jīng)驗(yàn),在觀念上更加明確了自己的定位,更重要的是通過(guò)實(shí)踐提高了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我遵守紀(jì)律,服從安排,積極完成經(jīng)理交辦的工作,學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的知識(shí),從而更高更遠(yuǎn)的看待問(wèn)題。
作為助理,我主要負(fù)責(zé)的職務(wù)是公文的寫(xiě)作、復(fù)印、接受、傳達(dá)、對(duì)一些相關(guān)客訴的安排處理及經(jīng)理指示的傳達(dá),因此我接觸了一些辦公用品,如傳真機(jī)、打印機(jī)等掌握了這些機(jī)器的基本操作,了解了公司辦公的基本情況,同時(shí)也學(xué)到了更多有用的東西。同時(shí),我還要協(xié)助行政經(jīng)理做好公司人事的工作,做好招聘,新員工入職及物品發(fā)放工作和各項(xiàng)安排,分類整理公司人員請(qǐng)假,辭職,工作方面的資料,便于人員的合理安排及月末的考勤工作。
此外,辦公用品的采購(gòu),工作餐的訂購(gòu),快遞郵件的收發(fā),勞保用品的管理都在我的職責(zé)范圍內(nèi)。主管說(shuō)過(guò),在人力行政部,我們的客戶就是員工,只有是員工滿意,才是對(duì)工作是否做好的標(biāo)準(zhǔn)。助理的工作性質(zhì)雜亂、繁多,工作強(qiáng)度很大,有時(shí)候我會(huì)整個(gè)上、下午都在面對(duì)著電腦打著似乎永遠(yuǎn)打不完的文件直到累得腰酸痛。有時(shí)侯會(huì)奔波各處,安排面試,入職及簡(jiǎn)單的培訓(xùn),偶爾還會(huì)要去勞保局等相關(guān)單位辦理一些公司的手續(xù),星期天還會(huì)額外加班整理公司的各種文件,由于我的任務(wù)比較瑣碎繁雜,所以做事情要分主次、有條理。說(shuō)著容易,做著難,每天要發(fā)傳真、收信件、復(fù)印等,手頭有許多事情需要完成。當(dāng)然這時(shí)侯就要將重要的事情放在首位,把所有事情的主次順序排好,這樣就不會(huì)亂。
開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí),剛進(jìn)入陌生的環(huán)境,難免會(huì)有些緊張,不知道該怎么辦,是同事們友善的微笑緩解了我的尷尬。大家都很有禮貌,不管大事小事都要說(shuō)聲謝謝,對(duì)于我這個(gè)很少跟生人打交道的學(xué)生來(lái)說(shuō),是給我上了一堂禮儀課。主管更是愿意教我,把一些事情交給我自己去處理,鍛煉我的能力,每次我有問(wèn)題都會(huì)耐心解答,循循善誘。在工作的間隙,我也會(huì)更多的關(guān)注其他同事的工作方法,思維方式,讓自己里理念能和他們他們靠近,就能提高我的工作效率。
在這2個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)中,我學(xué)到了很多知識(shí),這以后在我的工作中都會(huì)起到很大的指導(dǎo)作用的。助理工作要求有很強(qiáng)的文字表達(dá)能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫(xiě)作能力,我從研究已成的材料入手,細(xì)心揣摩,邊寫(xiě)變改,并請(qǐng)周?chē)?jīng)驗(yàn)豐富的同事和領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議,然后再進(jìn)行深入加工,經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲,最后定稿。對(duì)工作中存在的問(wèn)題,我積極動(dòng)腦,想辦法為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策充分發(fā)揮了助手和參謀作用。對(duì)于要印發(fā)的文件,我每次都進(jìn)行認(rèn)真的核稿和校對(duì),至少三遍以上,并請(qǐng)其他同事幫助把關(guān),減少了出錯(cuò)的幾率,保證了文件準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)放。實(shí)習(xí)期間復(fù)印、傳真、公文、電腦處理等瑣碎工作我都基本熟練。在各種文件中,大部分有不同程度的保密性,而且各級(jí)助理人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo),看一些重要文件,參加一些重要會(huì)議,所以在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別,把握分寸,對(duì)什么應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)要心中有數(shù),知道助理的職責(zé)是協(xié)助上司做好工作的重要前提。在公司里,我始終要保持精神飽滿,以充沛的精力和自信去迎接各種挑戰(zhàn)。猶豫不決的工作作風(fēng)是應(yīng)該堅(jiān)決反對(duì)的,即使是常規(guī)的機(jī)械的事務(wù)性工作,也應(yīng)該一絲不茍,兢兢業(yè)業(yè)地做好。在助理這個(gè)職位上技術(shù)性的勞動(dòng)并不多,大多是些瑣碎重復(fù)的工作,看似容易,其實(shí)難,需要認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待才行。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí),當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了一些公司存在的漏洞及不合理的安排。如:
1.公司培訓(xùn)制度不完善,新員工的培訓(xùn)不到位,導(dǎo)致員工對(duì)公司的文化等不能夠深刻理解。建議完善員工培訓(xùn)制度,加強(qiáng)自身的素質(zhì)而不是一味的關(guān)注缺勤。
2.采購(gòu)制度不合理,后勤管理混亂,一些規(guī)定性制度沒(méi)有很好的完成。導(dǎo)致勞保辦公用品購(gòu)買(mǎi)程序重復(fù),資源的浪費(fèi)。建議完善采購(gòu)制度,明確購(gòu)買(mǎi)管理體系,提高資源利用效率,節(jié)省公司開(kāi)銷,更好的服務(wù)員工。
3.車(chē)間環(huán)境不理想,福利較少。建議增加員工福利,改善車(chē)間環(huán)境,以更好的留住老員工,招聘更多的新員工,以發(fā)展壯大公司。
4.物業(yè)保安制度不完善。由于公司為租用的廠房,沒(méi)有正規(guī)的物業(yè)和保衛(wèi),導(dǎo)致人員進(jìn)出混亂,雖然近期來(lái)有所好轉(zhuǎn),但是仍舊不盡如人意,財(cái)產(chǎn)安全得不到保障。
實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)的第一課,它教會(huì)了我怎樣待人接物,如何處理各種事情。雖然在短短的兩個(gè)月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面,學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法,但這些對(duì)于我是非常重要的。
一、實(shí)習(xí)目的。
通過(guò)在____有限公司的實(shí)習(xí),了解公司的主要開(kāi)展業(yè)務(wù)情況,了解了公司的工作流程。通過(guò)實(shí)習(xí)使我更多地接觸社會(huì),實(shí)踐于社會(huì),從而培養(yǎng)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、初步的實(shí)際工作能力和基礎(chǔ)的專業(yè)技能,為將來(lái)走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。
二、單位及崗位介紹。
2.1公司簡(jiǎn)介。
____有限公司創(chuàng)始于1992年,位于中國(guó)汽車(chē)零部件制造基地—江蘇省丹陽(yáng)市界牌鎮(zhèn),是以生產(chǎn)制造各種汽車(chē)燈具、塑件、鈑金和suv、皮卡車(chē)身、轎車(chē)等各型汽車(chē)車(chē)身、車(chē)燈、內(nèi)外飾件及消防車(chē)、特種工程車(chē)、消防器材為主的大型綜合性企業(yè)集團(tuán)。
2.2崗位介紹。
行政助理就像是兢兢業(yè)業(yè)的管家,可以將企業(yè)這個(gè)大家庭中雜亂無(wú)章的事務(wù)管理得井然有序,在各種行政事務(wù)方面幫助和服務(wù)于公司員工,通過(guò)安排主管日程、填寫(xiě)計(jì)劃列表、處理信息需求、制作數(shù)據(jù)報(bào)告、安排會(huì)談會(huì)議、接待客戶來(lái)訪、維護(hù)記錄管理,完成文件歸檔等各項(xiàng)工作,從多方面綜合性地完成高質(zhì)量的行政管理工作。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
作為一名實(shí)習(xí)生我進(jìn)入了____有限公司,擔(dān)任其汽車(chē)研究院院長(zhǎng)的行政助理。作為院長(zhǎng)助理,我主要負(fù)責(zé)的職務(wù)是:
財(cái)務(wù)上負(fù)責(zé)部門(mén)各類費(fèi)用款項(xiàng)申請(qǐng)、報(bào)銷,部門(mén)人員出差、辦理公司事務(wù)等產(chǎn)生的因公費(fèi)用;采購(gòu)上每個(gè)月要向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)勞保用品和車(chē)間所需要的工具及物料;人事上負(fù)責(zé)部門(mén)人員的考勤事宜及人員的入職、離職辦理情況,部門(mén)人員花名冊(cè)的整理。
開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí),剛進(jìn)入陌生的環(huán)境,難免會(huì)有些緊張,我所在的崗位和我所學(xué)的專業(yè)是完全不同的,不明白行政助理主要做什么,從何下手,同事們也很友善,會(huì)主動(dòng)告訴我我需要做什么,怎么做,讓我學(xué)到了更多有用的東西。助理的工作性質(zhì)雜亂、繁多,工作強(qiáng)度很大,有時(shí)候我會(huì)整個(gè)上、下午都在面對(duì)著電腦打著似乎永遠(yuǎn)打不完的文件直到累得腰酸痛。由于我的任務(wù)比較瑣碎繁雜,所以做事情要分主次、有條理。說(shuō)著容易,做著難,基本上每天都要收發(fā)文件及申請(qǐng)、核銷各種費(fèi)用,手頭有許多事情需要完成,當(dāng)然這時(shí)侯就要將重要的事情放在首位,把所有事情的主次順序排好,這樣就不會(huì)亂。我偶爾在閑時(shí)也還會(huì)跟他們?nèi)ボ?chē)間,看他們裝車(chē)、拆車(chē),了解汽車(chē)上更多的知識(shí),在辦公室,有時(shí)候就會(huì)看一些汽車(chē)方面的書(shū),雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng),但我覺(jué)得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn),不能把蘇學(xué)的專業(yè)給忘了,在以后找工作也可以給自己幾個(gè)選擇。
剛開(kāi)始進(jìn)入辦公室工作的時(shí)侯,其實(shí)應(yīng)該說(shuō)是學(xué)習(xí)的成分更大一些,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排下來(lái)的工作我總是手忙腳亂的完成,并且很多都還是要重新再返工才能算真正完成。所以我時(shí)常會(huì)感到沮喪,會(huì)覺(jué)得沒(méi)有信心,常常錯(cuò)誤百岀,領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很融洽,他們不但沒(méi)有嘲笑我的錯(cuò)誤還積極幫助我,指岀我工作中錯(cuò)誤的同時(shí)還耐心的教會(huì)我解決問(wèn)題的方法,有時(shí)他們還會(huì)傳授他們的工作經(jīng)驗(yàn)給我,所有他們教會(huì)我的將使我一生受用。作為同事,他們真誠(chéng)的關(guān)心,主動(dòng)幫我分擔(dān)消極的情緒開(kāi)導(dǎo)我,教給我生活總有解決不完的困難事要快樂(lè)的面對(duì)直到解決。讓我這個(gè)初出茅廬的大學(xué)生深深感到了我在工作團(tuán)隊(duì)那種平等與融洽的工作氛圍。在同事的悉心幫助、教導(dǎo)下,我虛心請(qǐng)教,認(rèn)真學(xué)習(xí)。漸漸的,我感覺(jué)到工作沒(méi)有那么吃力了,逐漸變的輕松起來(lái),院長(zhǎng)對(duì)我的夸獎(jiǎng)也漸漸的多了起來(lái)。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì)。
在這次實(shí)踐學(xué)習(xí)中,我學(xué)到了很多知識(shí),這以后在我的工作中都會(huì)起到很大的指導(dǎo)作用的。助理工作要求有很強(qiáng)的文字表達(dá)能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫(xiě)作能力,我從研究已成的材料入手,細(xì)心揣摩,邊寫(xiě)變改,并請(qǐng)周?chē)?jīng)驗(yàn)豐富的同事和領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議,然后再進(jìn)行深入加工,經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲,最后定稿。對(duì)工作中存在的問(wèn)題,我積極動(dòng)腦,想辦法為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策充分發(fā)揮了助手和參謀作用。對(duì)于要印發(fā)的文件,我每次都進(jìn)行認(rèn)真的核稿和校對(duì),至少三遍以上,并請(qǐng)其他同事幫助把關(guān),減少了出錯(cuò)的幾率,保證了文件準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)放。實(shí)習(xí)期間復(fù)印、傳真、公文、電腦處理等瑣碎工作我都基本熟練。在公司里,我們始終要保持精神飽滿,以充沛的精力和自信去迎接各種挑戰(zhàn)。常規(guī)的機(jī)械的事務(wù)性工作,應(yīng)該一絲不茍,兢兢業(yè)業(yè)地做好。在助理這個(gè)職位上技術(shù)性的勞動(dòng)并不多,大多是些瑣碎重復(fù)的工作,也需認(rèn)真地對(duì)待才行。實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)的第一課,它教會(huì)了我怎樣待人接物,如何處理各種事情。雖然在短短的兩個(gè)月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面,學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法,但這些對(duì)于我是非常重要的。這次實(shí)習(xí)還告訴我,在社會(huì)這個(gè)大學(xué)堂里我還是個(gè)小學(xué)生,還有很長(zhǎng)的路要走。要抱著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,無(wú)論大小認(rèn)真踏實(shí)的完成每一件事,走好每一步。
時(shí)光飛逝,自__年4月進(jìn)入天津市無(wú)縫鋼管廠以來(lái)已經(jīng)一年多了,這段時(shí)間我始終都是在專用管分廠進(jìn)行實(shí)習(xí)的。在這里我學(xué)習(xí)到了很多東西。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下我先是在電工工段實(shí)習(xí),然后于今年3月份調(diào)入電氣組。在這段時(shí)間里,我在老師傅的帶領(lǐng)下,結(jié)合之前在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí),對(duì)我廠的鋼管生產(chǎn)基礎(chǔ)理論有了更深層次的了解,對(duì)生產(chǎn)工藝流程有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),對(duì)外圍設(shè)備和基礎(chǔ)電路也愈加熟悉了。
__年4月,我正式進(jìn)入無(wú)縫鋼管廠專用管分廠,直接進(jìn)入電工工段進(jìn)行實(shí)習(xí),由于剛進(jìn)廠的時(shí)候?qū)τ谠O(shè)備和線路還不是很熟悉,所以主要是跟隨師傅熟悉環(huán)境,了解外圍的電路及電氣設(shè)備,以及軋制的工藝流程的各個(gè)細(xì)節(jié)。在經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)之后,今年3月份我以優(yōu)秀的表現(xiàn)進(jìn)入了電氣組繼續(xù)我的工作和學(xué)習(xí)。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和帶領(lǐng)下,也為了確保生產(chǎn)和提高效率,我們經(jīng)常要做一些小的改造和創(chuàng)新。在參與這些項(xiàng)目的同時(shí)我也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。
比如說(shuō),穿孔p1操作臺(tái)和操作室距離并不遠(yuǎn),但是在生產(chǎn)過(guò)程中一線操作工經(jīng)常要兩邊跑,就是因?yàn)閜1操作臺(tái)根本無(wú)法實(shí)施控制,而只能在操作室進(jìn)行控制。為此我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,對(duì)p1操作臺(tái)的故障進(jìn)行了排查,最終發(fā)現(xiàn)是連接兩端的網(wǎng)線被廢棄軋制工具砸斷了,正好倉(cāng)庫(kù)還沒(méi)有這個(gè)型號(hào)的網(wǎng)線,于是我們嘗試用紅黑麻花網(wǎng)線替代它,最終實(shí)現(xiàn)了p1操作臺(tái)的正常使用,保證了生產(chǎn)的效率。
再有,水壓機(jī)操作臺(tái),停料處有料的時(shí)候被測(cè)料是不能翻料的,可是相反的結(jié)果出現(xiàn)了,只有停料處有料的時(shí)候才能翻料否則就不能翻料。測(cè)水壓的過(guò)程是用plc和接近開(kāi)關(guān)控制的,可是在程序上找不到任何毛病,于是我們便在接近開(kāi)關(guān)處進(jìn)行查找,最終我們發(fā)現(xiàn)翻料處有一個(gè)接近開(kāi)關(guān)壞了,在更換了之后最終恢復(fù)正常。
assel作為軋制過(guò)程中最重要的步驟之一,與最終成品品質(zhì)有著莫大的關(guān)系。所以我們?cè)诖颂幍母脑煲彩潜容^多的,經(jīng)常要根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的調(diào)整。最近的新產(chǎn)品219系列是以往我們從來(lái)都沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)的,在工藝組做出計(jì)劃和改革方案之后,我們也對(duì)軋制過(guò)程做了細(xì)致的分析,我們一改往常的軋制速度,將軋制速度降低,避免速度過(guò)快造成毛管過(guò)彎而造成卡管現(xiàn)象,以保證鋼管可以順利的通過(guò)主機(jī)。在軋制出來(lái)之后,要用地滾把高溫的鋼管帶到?;湸采?,可是由于溫度過(guò)高經(jīng)常會(huì)對(duì)鋼管造成創(chuàng)傷,影響管子的品質(zhì)。針對(duì)這一問(wèn)題,我們特別在assel主機(jī)的一側(cè)加了兩臺(tái)風(fēng)扇,軋制完成之后,稍加冷卻后再將其用地滾拖出來(lái),保證了管子的質(zhì)量。
輥道作為生產(chǎn)過(guò)程中的基礎(chǔ)設(shè)備經(jīng)常會(huì)被損壞,尤其是減速箱和電機(jī)都很容易損壞,這就要求電機(jī)是極其穩(wěn)固的,不能伴隨著運(yùn)轉(zhuǎn)而大幅度擺動(dòng),為此我們研究在電機(jī)下面加一個(gè)底座并用支座與其焊接,這樣就可以達(dá)到固定的效果,減少電機(jī)因擺動(dòng)而造成的損傷了。
作為生產(chǎn)二線的一員,盡自己最大的努力保證生產(chǎn),看到生產(chǎn)過(guò)程是如此的紅紅火火,心里自然是充滿了喜悅和自豪感。在今后的工作中,我會(huì)更加努力的工作,提高自身技術(shù)水平,為企業(yè)多做一些貢獻(xiàn)。
咨詢的工作總結(jié)篇一
為了進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)藥科普宣傳活動(dòng),營(yíng)造本地區(qū)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展良好的社會(huì)氛圍,更好的為廣大人民群眾身體健康服務(wù),把“中醫(yī)中藥文化”面向基層,深入群眾這一舉措落到實(shí)處。2018年5月29日院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,成立組織機(jī)構(gòu),明確人員分工,協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén),經(jīng)過(guò)緊張籌備,使整個(gè)活動(dòng)有條不紊,順利推進(jìn),取得了良好的效果?,F(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下:
加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)和科學(xué)普及工作,使廣大人民群眾充分認(rèn)識(shí)和利用中醫(yī)藥在維護(hù)健康、防治疾病、養(yǎng)生康復(fù)等方面的基本理念和知識(shí)方法。為中醫(yī)藥發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境,使中醫(yī)藥更好的服務(wù)于廣大人民群眾。
1、培養(yǎng)中醫(yī)藥科普宣傳人才。
由院內(nèi)資深中醫(yī)藥科醫(yī)師輪流為各臨床科室醫(yī)護(hù)骨干進(jìn)行中醫(yī)藥科普知識(shí)培訓(xùn),全年共計(jì)開(kāi)展培訓(xùn)4次,培訓(xùn)人數(shù)達(dá)3人,初步行成了一支院內(nèi)穩(wěn)定的中醫(yī)藥科普宣傳隊(duì)伍。
2、定期開(kāi)展中醫(yī)藥文化科普巡講活動(dòng)。
3、積極創(chuàng)作中醫(yī)藥文化科普作品制作中醫(yī)藥科普宣傳usb知識(shí)宣傳片6種,分別是輔助降壓的適量吃橘子皮,祛病增食欲、中老年人養(yǎng)生保健知識(shí)、吃太飽容易吃出10種病、衛(wèi)生保健,預(yù)防疾病等,分別是中醫(yī)基本常識(shí)、高血壓中醫(yī)保健手冊(cè)、糖尿病中醫(yī)保健手冊(cè)、婦女中醫(yī)保健手冊(cè)、兒童中醫(yī)保健手冊(cè)、孕產(chǎn)婦中醫(yī)保健手冊(cè)、老年人中醫(yī)保健手冊(cè)、中醫(yī)生殖保健手冊(cè)、常見(jiàn)病及治療手冊(cè)等。
4、積極組織開(kāi)展“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”等中醫(yī)藥文化科普宣傳活動(dòng)。認(rèn)真開(kāi)展中醫(yī)中藥中國(guó)行—“進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭”義診活動(dòng)和法定疾病日義診等活動(dòng),發(fā)放順昌縣中醫(yī)醫(yī)院健康教育宣傳資料1060余份,義診群眾達(dá)80余人次。
通過(guò)此次活動(dòng)加深了中藥養(yǎng)身的重要性,提高群眾使用中藥認(rèn)識(shí)中藥的主觀意識(shí),得到群眾的一致好評(píng),在經(jīng)后的工作中我們要加強(qiáng)開(kāi)展此類活動(dòng),為推進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)添磚加瓦。
順昌縣鄭坊鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
2018年5月30日。
咨詢的工作總結(jié)篇二
可以說(shuō),這一年工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。
剛開(kāi)始,由于我不是很喜歡這個(gè)行業(yè),我懷疑我不適合這份工作,后來(lái)我發(fā)現(xiàn),時(shí)間就是我的救星,通過(guò)自己不斷的努力,調(diào)整心態(tài),一切看起來(lái)復(fù)雜的事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單容易了,預(yù)算是每一個(gè)項(xiàng)目重要的一個(gè)環(huán)節(jié),需要認(rèn)真負(fù)責(zé),公平公正,態(tài)度端正,頭腦清晰,我努力的去做到這幾點(diǎn),讓我自己向優(yōu)秀的造價(jià)人員邁一步。
如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作,也能成為最優(yōu)秀的職工,擁有積極的心態(tài),就會(huì)擁有一生的成功。
預(yù)算本來(lái)是一種比較枯燥的工作,也是一種精益求精的工作,所以我們要用心多思考一下,敢于提出新的問(wèn)題,然后自己摸索,翻閱資料去解決問(wèn)題,在這個(gè)過(guò)程中也會(huì)樂(lè)在其中,也會(huì)給自己充電,增加專業(yè)知識(shí)能力。
當(dāng)然,隨著工作的深入,設(shè)計(jì)創(chuàng)新,還有更多新知識(shí)等著我去學(xué)習(xí),思考,力求做到天天進(jìn)步,不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)能力。
我努力的工作,在這一年里面,我雖然做了很多項(xiàng)目,但是這些項(xiàng)目里,自己認(rèn)為無(wú)可挑剔的預(yù)算還沒(méi)有,總是可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,因?yàn)槲液苌偃スさ兀芏鄸|西只是坐在辦公室想象,很容易出錯(cuò),所以我在明年的工作中將有意識(shí)的增強(qiáng)自己這方面的知識(shí),不忙的時(shí)候多去工地走走,看看實(shí)際施工程序,真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際,把工作做好做精。
我總是想自己心里明白就好,不喜歡什么事情總是掛在嘴上,但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了,有一些事情是必須要說(shuō)出來(lái)的,說(shuō)出來(lái)才可以解決。
無(wú)論是工作還是生活中,我開(kāi)始學(xué)著寬容,開(kāi)始不那么斤斤計(jì)較了,我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂(lè)了,覺(jué)得生活更有意義了。
我的好朋友曾經(jīng)這樣說(shuō)我:“你身上的傲氣太重了,該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣,你的霸氣”。
雖然我一直沒(méi)覺(jué)得,但是我在生活和工作中一直很在意,一直有意識(shí)的克制自己。
我一直改,爭(zhēng)取做到完美。
我所在的單位——xx造價(jià)咨詢公司,員工不多,但是年輕化,每個(gè)人都很好相處,緊張的工作中笑聲不斷,真可謂是一個(gè)和諧的大家庭,我喜歡。
在上級(jí)教育思想的指導(dǎo)下,以“尊重學(xué)生,服務(wù)學(xué)生,發(fā)展學(xué)生”為指導(dǎo),以提高學(xué)生心理素質(zhì)為目標(biāo),做好學(xué)校的心理健康教育工作,從而更好服務(wù)學(xué)生,促進(jìn)全體學(xué)生心理健康發(fā)展。
(一)、做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)。
1、做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)工作,每天開(kāi)放心理咨詢室,做好學(xué)生和教師的來(lái)訪接待和咨詢工作。
對(duì)于問(wèn)題較明顯的學(xué)生,堅(jiān)持個(gè)案的跟蹤,及時(shí)與家庭聯(lián)系。
(心理咨詢室開(kāi)放時(shí)間:上午:8:00—11:00下午2:30—5:30,心理輔導(dǎo)老師有吉老師老師、政教主任及各班主任)。
咨詢途徑:
(1)學(xué)生自愿前往咨詢或團(tuán)體咨詢。
(2)班主任老師推薦。
(3)輔導(dǎo)老師訪談。
2、設(shè)立“心靈之窗”信箱,做好學(xué)生的心理咨詢和心理訓(xùn)練工作。
3、本學(xué)期開(kāi)設(shè)一期“心靈之聲”廣播,對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)知識(shí)講座。
4、開(kāi)設(shè)心理咨詢網(wǎng)站,隨時(shí)向?qū)W生開(kāi)放。
(二)、開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)講座。
本學(xué)年,主要通過(guò)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)來(lái)充實(shí)心理健康教育的相關(guān)知識(shí),結(jié)合青春健康教育、人際交往、學(xué)習(xí)焦慮、壓力行為習(xí)慣等內(nèi)容,通過(guò)多媒體教學(xué),開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)講座,積極為學(xué)生提供知識(shí)指導(dǎo)和幫助。
(三)、認(rèn)真做好心理咨詢室來(lái)訪者的記錄工作。
但對(duì)咨詢案例的情況要進(jìn)行保密,不得任意傳播,以免給學(xué)生帶來(lái)的心理壓力。
(四)心理輔導(dǎo)老師要認(rèn)真學(xué)習(xí)心理健康教育的相關(guān)知識(shí),在缺少專業(yè)書(shū)籍的情況下,主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒體來(lái)充實(shí)相關(guān)知識(shí),為做好心理咨詢工作打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。
(五)加強(qiáng)同兄弟學(xué)校心理健康教育者的聯(lián)系,為自己做充電準(zhǔn)備。
咨詢的工作總結(jié)篇三
客服部以二個(gè)效益為中心,以三個(gè)滿意為基礎(chǔ),上下齊心,咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提升?,F(xiàn)合x(chóng)x年工作實(shí)際,將xx年年的工作總?cè)缦拢?BR> (一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。
(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,增多咨詢成功率:
1.專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí):
b、每一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核,考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定。
2.定期召開(kāi)咨詢記錄講評(píng)會(huì)議。
b.咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流,各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)。
c.個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析。
3.健全咨詢病人回訪機(jī)制:
回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人,應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提升至74%,有了大幅度的上升:
a.對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人,發(fā)送預(yù)約號(hào);未就診的病人,發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼。
c.如因電話忙碌而掉線,第二天發(fā)送致歉信息,再次開(kāi)發(fā)追蹤。
d.每天二次(早九點(diǎn)前,晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息。
1.按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作:
a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;
b.外院的營(yíng)銷手段收集;
c.咨詢電話信息收集。
d.初診信息收集。
e.專檔管理,保密原則。
3.根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并明確提出建議;
將病人進(jìn)行分類管理,分為預(yù)約病人,初診病人建檔。
1.錄入制度:
a.每天收集一次,保證數(shù)據(jù)及時(shí)錄入;
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。
2.建立回訪制度:
回訪方式包含短信問(wèn)候及電話回訪二方面。
b、有計(jì)劃分步驟:
配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查,每天五人,主要以預(yù)約病人為主。
對(duì)回訪果及時(shí)反饋分析總,上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋。
十月中旬開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,九月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,成功就診55人,較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約1人,成功就診69人,較十月份再次上升25%。
2.預(yù)約回訪問(wèn)題。
1)通過(guò)各種途徑獲取電話號(hào)碼,并進(jìn)行詳細(xì)分類登記,預(yù)約后即通過(guò)短信發(fā)送預(yù)約號(hào),對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人,與電話咨詢一起參與回訪,了解未就診原因,進(jìn)行再次營(yíng)銷。
2)將qq進(jìn)行分類管理,及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。
3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問(wèn)題:
由專人回答商務(wù)通及qq咨詢,一月更換一次,有利于新鮮感及積極性的建立。
在林院長(zhǎng)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其它各部門(mén)的積極配合下(如導(dǎo)診,檢驗(yàn),b超,x光及臨床各科室),客服部的工作得以順利開(kāi)展。在今后的工作中,我們將會(huì)以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度,不斷學(xué)習(xí),不斷提升,為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
咨詢的工作總結(jié)篇四
客服部以二個(gè)效益為中心,以三個(gè)滿意為基礎(chǔ),上下齊心,咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高,醫(yī)院咨詢工作總結(jié)。現(xiàn)結(jié)合x(chóng)x年工作實(shí)際,將xx年年的工作總結(jié)如下:
一.規(guī)范咨詢工作:
(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。
(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,增加咨詢成功率:
十月第一周咨詢成功率在18%左右,預(yù)約成功率在43%;到目前為止,咨詢成功率約50%,預(yù)約成功率達(dá)60%以上,咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升,前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的1.專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí):
b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核,考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定。
2.定期召開(kāi)咨詢記錄講評(píng)會(huì)議。
b.咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流,各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)。
c.個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析。
3.完善咨詢病人回訪機(jī)制:
a.對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人,發(fā)送預(yù)約號(hào);未就診的病人,發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼。
c.如因電話忙碌而掉線,第二天發(fā)送致歉信息,再次開(kāi)發(fā)追蹤。
d.每天二次(早九點(diǎn)前,晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息。
(三)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整。
網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn),根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整。
二.做好各類信息收集,及時(shí)進(jìn)行分析反饋。
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作:
a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;
b.外院的營(yíng)銷手段收集;
c.咨詢電話信息收集。
d.初診信息收集。
e.專檔管理,保密原則。
2、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì),及。
及時(shí)向醫(yī)院各部門(mén)提供有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確;
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議;
三.建立客戶服務(wù)檔案:
將病人進(jìn)行分類管理,分為預(yù)約病人,初診病人建檔。
1.錄入制度:
a.每天收集一次,確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入;
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。
2、建立回訪制度:
回訪方式包括短信問(wèn)候及電話回訪二方面。
b、有計(jì)劃分步驟:
配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查,每天五人,主要以預(yù)約病人為主。
對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié),上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋。
十月中旬開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,九月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,成功就診55人,較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人,成功就診69人,較十月份再次上升25%,工作總結(jié)《醫(yī)院咨詢工作總結(jié)》。
2.預(yù)約回訪問(wèn)題。
1)通過(guò)各種途徑獲取電話號(hào)碼,并進(jìn)行詳細(xì)分類登記,預(yù)約后即通過(guò)短信發(fā)送預(yù)約號(hào),對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人,與電話咨詢一起參與回訪,了解未就診原因,進(jìn)行再次營(yíng)銷。
2)將qq進(jìn)行分類管理,及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。
3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問(wèn)題:
由專人回答商務(wù)通及qq咨詢,一月更換一次,有利于新鮮感及積極性的建立。
在林院長(zhǎng)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其它各部門(mén)的積極配合下(如導(dǎo)診,檢驗(yàn),b超,x光及臨床各科室),客服部的工作得以順利開(kāi)展。在今后的工作中,我們將會(huì)以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度,不斷學(xué)習(xí),不斷提高,為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
咨詢的工作總結(jié)篇五
心理健康教育是提高小學(xué)生心理素質(zhì)的教育,是實(shí)施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。在小學(xué)開(kāi)展心理健康教育,是學(xué)生健康成長(zhǎng)的需要,是推進(jìn)素質(zhì)教育的必然要求。本學(xué)期,在全體師生的共同努力下,我們學(xué)校的心理咨詢室主要做了以下工作:
通過(guò)手抄報(bào)、紅領(lǐng)巾廣播站等形式擴(kuò)大宣傳,更加深入地向?qū)W生滲透心理健康知識(shí),普及心理健康教育。
為了使心理咨詢工作朝著系統(tǒng)性、連續(xù)性的狀態(tài)發(fā)展,對(duì)心理咨詢室材料和檔案進(jìn)行了一系列重的整理、完善、充實(shí),為面向全體學(xué)生扎實(shí)有序地開(kāi)展心理健康教育,打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
1、心理教育的學(xué)科滲透。我校開(kāi)展的心理健康教育也并不是孤立地進(jìn)行,而是與其他學(xué)科的教學(xué)滲透起來(lái),全方位地對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育。如在語(yǔ)文學(xué)科中進(jìn)行心理教育,在思品課中進(jìn)行心理教育的滲透等,讓學(xué)生并不是孤立地接受心理健康教育,而是多方位地受到心理健康教育。課堂教學(xué)不僅是科學(xué)知識(shí)傳授的過(guò)程,也是學(xué)生心理發(fā)展的過(guò)程,從教材內(nèi)容看,各科內(nèi)容都是很好的心理健康教育素材,如:語(yǔ)文、思品課可以陶冶學(xué)生的心靈,塑造高貴優(yōu)雅的品質(zhì);數(shù)學(xué)、自然可以進(jìn)行科學(xué)思維的訓(xùn)練等。在各科教學(xué)過(guò)程中滲透有關(guān)的知識(shí),可以使學(xué)生處處都感受到真、善、美的教育,提高自身的心理素質(zhì),且作為教育的主體,教師不僅在知識(shí)上影響著學(xué)生,而且教師的人格也會(huì)在教學(xué)的師生互動(dòng)過(guò)程中起潛移默化的作用。
2、開(kāi)設(shè)“傾訴信箱”,做好個(gè)別輔導(dǎo)工作和學(xué)生個(gè)案地收集整理工作,對(duì)輔導(dǎo)的學(xué)生和個(gè)案做好記錄,并正式建立完整的學(xué)生心理檔案。
3、心理知識(shí)講座。我校定期開(kāi)展心理知識(shí)講座,普及心理健康科學(xué)常識(shí),幫助學(xué)生掌握一般的心理保健知識(shí),培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在家長(zhǎng)會(huì)上也宣傳心理健康教育方面的知識(shí),指導(dǎo)家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變教子觀念,了解和掌握心理健康教育的方法,注重自身良好心理素質(zhì)的養(yǎng)成,營(yíng)造家庭心理健康的環(huán)境,以家長(zhǎng)的理想、追求、品格和行為影響孩子,受到家長(zhǎng)們的歡迎。
4、個(gè)別咨詢與輔導(dǎo)。在全校性的心理知識(shí)講座的基礎(chǔ)上,我校開(kāi)設(shè)心理咨詢室對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。使教師和學(xué)生在心理輔導(dǎo)室內(nèi)通過(guò)一對(duì)一的溝通方式,對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的問(wèn)題給予直接的指導(dǎo),排解心理困擾,并對(duì)有關(guān)的心理行為問(wèn)題進(jìn)行診斷、矯治的有效途徑。特別是期中考試前后,學(xué)生面對(duì)自己的考試總會(huì)有許多的憂慮,心理輔導(dǎo)老師就予以勸慰,疏導(dǎo),減少學(xué)生對(duì)考試的恐懼或憂慮,并幫他們認(rèn)真分析得失。
5、進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練。由于團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練的特點(diǎn),在學(xué)校心理健康教育過(guò)程中有著重要的作用。每班的心理健康教育教師針對(duì)不同的團(tuán)體的性質(zhì)進(jìn)行輔導(dǎo)與訓(xùn)練,增強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì)??傊睦碜稍児ぷ鞑皇且怀幌Φ氖?,需要我和同事們不斷學(xué)習(xí),掌握過(guò)硬的理論知識(shí),在實(shí)踐中不斷總結(jié)提高,持之以恒,堅(jiān)持不懈,方能達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的境界。我們將一直朝著這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。
咨詢的工作總結(jié)篇六
第一步:回答患者者的題目,確立權(quán)威:這一步要客觀,由于患者不會(huì)只問(wèn)你一個(gè)醫(yī)生,一定要回答的實(shí)在、客觀,讓患者一聽(tīng)就覺(jué)得你沒(méi)有忽悠他,確立你在該病種領(lǐng)域的權(quán)威。
第三步,打消患者顧慮,往往患者猶豫的就是某一個(gè)點(diǎn),找到并解決它,就ok了。
比如恐嚇一下,這個(gè)一定要治,時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果。
再比如:我們醫(yī)院對(duì)這個(gè)有優(yōu)惠,有醫(yī)保……。
第三步需要前面的展墊,但是最關(guān)鍵的,實(shí)在在各大醫(yī)院間來(lái)比較,差別不是很大,但差別總是有的,假如你可以解決患者的心理需求,也許比解決病痛更有效果。
做到第三步,你要有一定的心理學(xué)知識(shí),要會(huì)暗示,能正確把握患者的心理。
曾經(jīng)和一位咨詢高手聊天,他說(shuō):聊到后面,基本上就是靠咨詢技巧了,本質(zhì)就是對(duì)患者心理的把握。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)1(轉(zhuǎn))網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢就是和患者交流,解答患者的疑問(wèn),我們回納總結(jié)了三個(gè)步驟,可以帶你順利走向成功。
第一步驟:以主動(dòng)的心態(tài)往關(guān)心患者,用專業(yè)的問(wèn)診手法、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)分析病情,用通俗的話語(yǔ)往解答疑問(wèn),就像門(mén)診一樣。
要點(diǎn):
1、態(tài)度要誠(chéng)吭逗不能為了來(lái)患者而回答疑問(wèn),對(duì)患者要關(guān)心、誠(chéng)懇。保證交流時(shí)間,交流時(shí)間越長(zhǎng),能了解到的病情越多,判定就越正確,不要只用寥寥數(shù)語(yǔ)就打發(fā)掉患者。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的通病是急功近利,有選擇性地回答患者。感覺(jué)患者可能來(lái),就認(rèn)真回答,問(wèn)常識(shí)性題目的就愛(ài)搭不理,甚至說(shuō)“你自己不會(huì)查呀”等語(yǔ)言。
2、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn),建立信任:作為一位合格的咨詢醫(yī)生,你必須熟記本領(lǐng)域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、留意事項(xiàng)等等。在了解患者病情時(shí),要符合醫(yī)學(xué)原則,要學(xué)習(xí)該類疾病的問(wèn)診要點(diǎn)、接診技巧。不要從自己的營(yíng)銷目的、慣用的套路出發(fā),而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域,不要對(duì)患者隨意定性,千萬(wàn)不要以為你的胡說(shuō)八道能騙過(guò)患者。
3、流暢溝通:在對(duì)患者說(shuō)自己的看法、意見(jiàn)時(shí),以及說(shuō)一些醫(yī)學(xué)名詞時(shí),一定要用通俗的話語(yǔ)向患者解釋清楚,讓患者能清清楚楚,明明白白。要明白患者只是普通人,不是學(xué)醫(yī)的,只有患者理解你的語(yǔ)言時(shí),才有可能相信你、信賴你。
目標(biāo):讓患者信賴你,以為你是個(gè)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生,你所在的醫(yī)院是一個(gè)可以新信賴的醫(yī)院!
這一步是長(zhǎng)期投資,可能不會(huì)給你帶來(lái)近期效益,假如你的眼光足夠遠(yuǎn),你一定會(huì)這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問(wèn)了個(gè)生活題目,得到滿足回答后就走了武漢醫(yī)院魚(yú)鱗病,以后無(wú)論是他有題目或者朋友、親戚有題目,就會(huì)推薦你,這些看似無(wú)用功的勞動(dòng)會(huì)給你帶來(lái)良好的人氣,進(jìn)而帶來(lái)源源不斷的財(cái)富。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)(二):學(xué)會(huì)自我營(yíng)銷。
患者一般會(huì)問(wèn):“該怎么治?”、“吃什么藥?”、“你們能治嗎?”、“有什么好的辦法?”、“治療要多久?”、“一般要花多少錢(qián)?”等題目。這時(shí)候就應(yīng)該自我營(yíng)銷了!
要點(diǎn):
1、對(duì)該病種有深刻的理解:你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機(jī)理、治療方法的以及效果評(píng)估、適用藥物等,這是解決患者疑問(wèn)的基礎(chǔ)。
3、關(guān)愛(ài)患者,營(yíng)銷自己:當(dāng)一個(gè)人生病時(shí),心情是焦慮而無(wú)助的,這是實(shí)施關(guān)心戰(zhàn)略的最佳時(shí)機(jī),每個(gè)人都可以被感動(dòng)。把患者當(dāng)成你的朋友,而不是你的搖錢(qián)樹(shù),言語(yǔ)要溫順、貼切,充分展現(xiàn)個(gè)人魅力,留意形成和運(yùn)用自己的言語(yǔ)風(fēng)格。
4、治療用度題目:要清楚什么可以說(shuō),什么不能說(shuō),要敏銳地把握患者對(duì)用度的關(guān)切程度,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)適當(dāng)?shù)脑挕?BR> 目標(biāo):充分展示醫(yī)院上風(fēng),讓患者相信你可以解決他的題目,給患者治愈疾病的信心。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)(三):促使患者下決心:
有了前面步驟的展墊,患者對(duì)自己的病情和武漢皮膚科醫(yī)院排名你們的醫(yī)院都有了一定的了解,最后就差下決心了,所以怎樣讓患者下決心,就是你的水平了。
有人說(shuō)過(guò):每個(gè)人都可以被一句話殺死,每個(gè)人都可以被一句話營(yíng)銷。不管外表多堅(jiān)強(qiáng)、多抗拒的人,總有內(nèi)心的弱點(diǎn)。
在與患者溝通的過(guò)程中,要敏銳地把握患者的心理變化,了解患者深層次的心理需求,用一句話徹底感動(dòng)他,讓他完全相信你,并下決心依照你的思路往治療。
假如你能做到這一層,那么恭喜你,你已經(jīng)是個(gè)優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生了。
請(qǐng)各位留意,以上只是闡述網(wǎng)絡(luò)接診技巧,并沒(méi)有涉及更多環(huán)節(jié),醫(yī)療最重要的還要落實(shí)到兩個(gè)字:療效!假如你的醫(yī)學(xué)根基不夠深,不能把握該病種的預(yù)期效果,那只能落到南京男性??漆t(yī)院“忽悠”的層次。一旦你說(shuō)出了一句心里沒(méi)底的話,就會(huì)落進(jìn)一個(gè)“謊言”的怪圈,就是你必須用更多的謊言往圓這句謊言,露餡也是必然的事情。
電話營(yíng)銷—分析患者需求并對(duì)癥處理今天工作進(jìn)耳部分同事接到這樣一個(gè)電話,內(nèi)容大概是這樣的:
患者:你們醫(yī)院可以治療白癜風(fēng)嗎?
客服:可以。
患者:采用什么方法治療?
客服:***特色療法。
患者:可以用藥嗎?我想直接用藥治療?
客服:可以,不過(guò)還是建議患者來(lái)院進(jìn)一步診斷治療。
患者:哦,那我考慮一下。
電話掛斷。
暫且不說(shuō)這個(gè)接聽(tīng)電話溝通中暴露的其它方面題目。感覺(jué)最重要的一點(diǎn)失誤在于,咨詢職員沒(méi)有在溝通過(guò)程中及時(shí)分析出患者的需求,進(jìn)行轉(zhuǎn)折式引導(dǎo)性的發(fā)問(wèn)。
“可以用藥嗎?我想直接用藥治療?”很直白的告訴我們,需要藥物治療,為什么接下來(lái)不為患者先容醫(yī)院的特色藥物,采取視頻遠(yuǎn)程治療?而讓患者必須來(lái)醫(yī)院?我看武漢最好的婦科醫(yī)院了一下患者的來(lái)電屬于云南曲靖,由于皮膚病來(lái)院就診的可能性比較小。
工作中,接聽(tīng)電話我時(shí)我習(xí)慣先看一下來(lái)電顯示,對(duì)于本地及外地區(qū)的患者采取不同的咨詢方式,可以進(jìn)步咨詢的轉(zhuǎn)化率,增加醫(yī)院的效益,當(dāng)然條件是能切實(shí)為患者解除往病痛,有明顯的治療效果。
地域性強(qiáng)的一些病種,大家可以嘗試一下。這個(gè)也不是決對(duì)的,關(guān)鍵還是在和患者電話溝通過(guò)程中及時(shí)分析患者的需求,找到并解決它。
可是,大家忽略了一點(diǎn),他們的營(yíng)銷效果非常好,而且正在向全國(guó)推廣,即使是一個(gè)老掉牙的營(yíng)銷方式,也是行之有效的營(yíng)銷方法。
前面提到過(guò),某某醫(yī)院也搞過(guò)類似的營(yíng)銷……,我知道的結(jié)果是該醫(yī)院沒(méi)有成功,最后放棄了。
為什么同樣的道路,有人成功了,有人沒(méi)成功,這的確是一個(gè)令人深思的題目……。
話題轉(zhuǎn)回來(lái),每個(gè)人都會(huì)有自己的熟悉,這種先進(jìn)為主的想法,會(huì)讓你在潛意識(shí)中拒盡接受某些思想,尤其是和你的思路有沖突的想法,這樣的結(jié)果是,你只保存了你自己的想法,而把不同思路的信息拒之門(mén)外。
熟悉的地方?jīng)]有景,門(mén)內(nèi)開(kāi)花門(mén)外香,外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng),都說(shuō)明了一個(gè)事實(shí)。本地不受重視的,卻受到外界的追捧。
為什么有人不屑一顧,卻有人追捧,而原來(lái)不屑一顧的人經(jīng)過(guò)事件沖擊以后,也回往重新熟悉這個(gè)事實(shí),那就是你把心窗封閉了的緣故。
虛心,就是虛心以待,將心里的位置空出來(lái)杭州京都醫(yī)院,往學(xué)習(xí),這樣才會(huì)有一個(gè)好的學(xué)習(xí)效果。
我們?cè)谂嘤?xùn)咨詢醫(yī)師時(shí),都會(huì)講到這個(gè)題目,由于很多醫(yī)院的咨詢醫(yī)師都工作了很多年,對(duì)你的培訓(xùn)根本不屑一顧,來(lái)聽(tīng)課只是給你面子而已,這樣的效果是不可能理想的。
每個(gè)人實(shí)在都一樣,打開(kāi)你的心窗,你的視野會(huì)更廣闊,視野有多大,事業(yè)就會(huì)有多大!
接診中提問(wèn)的技巧上一次我們談了電話接診的步驟,這一次說(shuō)一下電話咨詢中發(fā)問(wèn)的技巧,當(dāng)然,在網(wǎng)絡(luò)咨詢中也通用的:
談話雙方,誰(shuí)把握了發(fā)問(wèn)權(quán),誰(shuí)就會(huì)占據(jù)主動(dòng)地位。在咨詢過(guò)程中,只有把握主導(dǎo)地位,才能把患者逐步引向終極目標(biāo)——就診。假如只是被動(dòng)地回答題目,勢(shì)必會(huì)變成東一搭西一搭的閑扯,終極結(jié)果是患者覺(jué)得沒(méi)什么好問(wèn)了就掛線,而不會(huì)做出就醫(yī)決定,其成功率也就可想而知了。
以下是在接診過(guò)程中被廣泛運(yùn)用,并且行之有效的提問(wèn)技巧:
1、開(kāi)放式提問(wèn)。
開(kāi)放式提問(wèn)可以引發(fā)患者思考,開(kāi)啟對(duì)話,建立流暢的溝通,讓你巧妙地引導(dǎo)并控制整個(gè)對(duì)話過(guò)程,順利發(fā)掘所需要的資訊。開(kāi)放式問(wèn)句經(jīng)常運(yùn)用到的字眼有:什么時(shí)候、什么地方、為什么、誰(shuí)、如何等。
2、約束性提問(wèn)。
約束性提問(wèn)就是限定溝通的背景,讓患者對(duì)你的話題持持續(xù)的肯定態(tài)度,假如你可以讓患者不斷地說(shuō)“yes”,結(jié)果就“ok”了。
3、選擇性提問(wèn)。
4、情境創(chuàng)造法提問(wèn)。
讓患者在決定選擇醫(yī)院之前,創(chuàng)造已經(jīng)擁有的美好感覺(jué),幫助她們想象醫(yī)院為她們帶來(lái)的歡快與好處。
5、反問(wèn)法。
咨詢的過(guò)程中,當(dāng)發(fā)問(wèn)的主導(dǎo)權(quán)被患者控制時(shí),這種情況下,不要直接回答,微笑、放松,簡(jiǎn)單解答后立即反問(wèn)他一個(gè)題目。
留意:在咨詢的不同階段,交互運(yùn)用不同的提問(wèn)技巧。此外,你提的題目必須是患者能夠回答的題目,或者是你即將給出答案的題目。
咨詢電話接聽(tīng)步驟網(wǎng)絡(luò)咨詢有很多種形式,其中重要的一步是轉(zhuǎn)化為電話咨詢,我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn),電話咨詢后的來(lái)診量是可觀的,比例高于單純的網(wǎng)絡(luò)咨詢。
關(guān)鍵詞:傾聽(tīng)、分析、定位、解答、提問(wèn)。
核心要點(diǎn):在接聽(tīng)患者來(lái)電時(shí),要把握主導(dǎo)權(quán),讓患者的思維順著我們的引導(dǎo)環(huán)節(jié)走,而不能任其自由發(fā)揮。
接聽(tīng)咨詢電話的步驟:
一、讓患者打開(kāi)話匣子。
全面了解患者的基本情況,包括年齡、患病時(shí)間、曾經(jīng)的治療和療效、花費(fèi)等等?;颊邔?duì)自己的情況描述的越具體,我們下一步的工作就會(huì)越輕松,成功的機(jī)會(huì)就會(huì)越高。
通常在接聽(tīng)電話的開(kāi)始,我們要以一些啟發(fā)式的發(fā)問(wèn)來(lái)打開(kāi)患者的話匣子。
比如:打過(guò)招呼后,就問(wèn)她:“請(qǐng)問(wèn)您g型單螺桿泵是為自己還是為朋友咨詢呢?”然后順理成章地問(wèn)她:“怎么不舒服呀”、“什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)的?開(kāi)始是什么樣的感覺(jué)呢?……”總之,要讓患者有話可說(shuō)。
二、猜出癥狀、點(diǎn)明趨勢(shì)。
根據(jù)患者對(duì)疾病的描述,正確猜出患者目前的癥狀甚至診斷至關(guān)重要。
這實(shí)在和門(mén)診差未幾了,只要你遵循問(wèn)診的原則,有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生很快就會(huì)得出一個(gè)初步診斷,并猜出患者其他的伴隨癥狀。假如這些判定正確的話,咨詢職員在患者心中的權(quán)威形象就會(huì)確立,一旦患者認(rèn)可你,則會(huì)進(jìn)行更加深進(jìn)的探討。此時(shí),咨詢職員應(yīng)當(dāng)以關(guān)切的口氣,點(diǎn)明趨勢(shì):“你這種情況應(yīng)該盡快治療,由于……”
三、
找出動(dòng)機(jī)、放大動(dòng)機(jī)。
這一步是需求分析,找出動(dòng)機(jī)就是分析患者為什么打電話,放大動(dòng)機(jī)就是增強(qiáng)患者對(duì)治療疾病的迫切感。
比如:患者反映近期月經(jīng)量大,腰酸腹痛。咨詢職員就應(yīng)該敏感地意識(shí)到,她是想了解自己患病的程度。此時(shí)就應(yīng)當(dāng)回答:“這種癥狀說(shuō)明你的病情在加重,假如延誤治療,可能會(huì)出現(xiàn)……”
四、找出顧慮,消除顧慮。
對(duì)于患者反復(fù)糾纏的題目(一般是療效題目),除了作肯定回答外,還要耐心細(xì)致地作層層遞進(jìn)的例證,切忌含糊其詞或輕輕帶過(guò),尤其不能顯得不耐煩。一般可以這樣處理:首先作肯定回答,語(yǔ)氣堅(jiān)定地肯定治療療效,夸大臨床已證實(shí)有效率達(dá)到多少,治過(guò)的人已經(jīng)見(jiàn)到效果等等。
接診藝術(shù)九法(轉(zhuǎn))。
一、親切法:在兩分鐘左右用熱情的笑臉、誠(chéng)信的眼光、主動(dòng)迎接的文明用語(yǔ)和點(diǎn)頭示意,送上一杯水,遞上一張報(bào)等形體語(yǔ)言表示對(duì)“客人到來(lái)”的熱情歡迎,用你的真情感動(dòng)病人的心,消除陌生感。
二、同情法:接下對(duì)病友的敘述病史仔細(xì)聽(tīng),從你的眼神、表情和對(duì)話中表示對(duì)病友的病情、久治不愈的現(xiàn)狀、昂貴的藥費(fèi)、身體的病苦以示深切同情,這樣他(她)會(huì)把心中的真情、隱私告訴你以獲得同情,拉近間隔。
三、心理法:運(yùn)專心理法了解他(她)的病情、治療過(guò)程、對(duì)健康的熟悉、職業(yè)、家庭社會(huì)關(guān)系、財(cái)產(chǎn)狀況、對(duì)疾病熟悉的誤區(qū)等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理收宮、消除心理障礙、疏導(dǎo)心理壓力、增強(qiáng)心理積極興奮度,幫助建立戰(zhàn)勝疾病的信心。
四、哲理法:對(duì)病友的疾病、痛苦、經(jīng)濟(jì)除了給予同情心,還要用頗有哲學(xué)道理的語(yǔ)言解釋,勸說(shuō)和引導(dǎo)。
五、肯定法:醫(yī)師的肯定態(tài)度就是表示對(duì)病友的責(zé)任心。有些病經(jīng)治療就。有些病早治可以消除并發(fā)癥、防止癌變,如“宮頸炎”、“濕疣”、“皰疹”、“痔瘡”等。醫(yī)師假如說(shuō)話支支吾吾,眼神飄飄忽忽,會(huì)使病友猶豫未定,進(jìn)退兩難,甚至抱怨而往,失往醫(yī)病機(jī)會(huì)。
六、底氣法:給患者樹(shù)立信心,假如你專業(yè)精湛,學(xué)識(shí)淵博,臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng),你就把你的底氣和信心通過(guò)接診傳給病友,讓他(她)們把自己的健康托付給你,早治早防,早曰康復(fù)。
七、權(quán)威法:封建天子給醫(yī)生封了個(gè)官,叫“醫(yī)官”。既是“醫(yī)官”就有一種權(quán)力,既竭盡全力保證病者治愈的權(quán)力。為了行使這種權(quán)力,醫(yī)者必須留意自己的形象、人品、語(yǔ)言、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)風(fēng)正,病人多。接診要有力度,說(shuō)話要有威信。
八、品牌法:品牌,是吸引病友的一股不可抗拒的氣力。專家、教授和高年資的醫(yī)師要靠自己的名聲、名氣和醫(yī)院的品牌、品位吸引病人,占領(lǐng)市場(chǎng),創(chuàng)造豐厚的收進(jìn),同時(shí)給予病友一流的服務(wù)。
九、預(yù)警法:對(duì)于經(jīng)濟(jì)稍差,終曰忙碌工作的病友群,他們不重視自己的疾病,殊不知中國(guó)“宮頸炎”變成“宮頸癌”的病人每年增加13.15萬(wàn)人,且多數(shù)是年輕女性,世界每年死于宮頸癌女病人有25萬(wàn);殊不知頭痛、眩暈、失眠是生命已亮起了紅燈,身體“報(bào)警裝置”發(fā)起了頻頻信號(hào)……很多病在初期抓緊治療會(huì)大大降低并發(fā)癥,癌變率,最大限度降低死亡率。所以在接診中要非常重視這一點(diǎn)。
咨詢醫(yī)師應(yīng)該如何培訓(xùn)最近與一個(gè)客戶的接觸,讓我更加熟悉到,做事情是需要天賦的!
我接觸過(guò)很多醫(yī)院,他們的咨詢醫(yī)師一般都是年輕人。領(lǐng)導(dǎo)也許出于職業(yè)習(xí)慣,下意識(shí)以為,患者能問(wèn)多深呀,咨詢能解答清楚患者題目就行啦,以前我也是這么以為的。
而事實(shí)是,咨詢部分是醫(yī)院的窗口,無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)咨詢還是電話咨詢,咨詢醫(yī)師是患者接觸到醫(yī)院的第一個(gè)人,那么,他的素質(zhì)就代表了醫(yī)院的水平,由于他會(huì)留給患者第一印象。
這家醫(yī)院充分熟悉到了這個(gè)題目,于是高薪聘請(qǐng)了一些有咨詢經(jīng)歷的醫(yī)師來(lái)做咨詢,不限制年齡,不限制性別,只要有能力就可以。
當(dāng)然,咨詢效果也好的出奇,至少我以為,超過(guò)了我看到的任何一家醫(yī)院。
經(jīng)過(guò)對(duì)他們咨詢的分析和研究,我發(fā)現(xiàn)了很多技巧的東西,核心就是關(guān)愛(ài)患者和人之常情,而不是醫(yī)學(xué)知識(shí)。
還有,一個(gè)腫瘤患者的家屬,她說(shuō),現(xiàn)在已經(jīng)不是治療的題目了,而是我們做子女的,應(yīng)該盡一點(diǎn)孝心。呵呵,說(shuō)到家屬心里往了,而竊冬這個(gè)帽子好大。
而與人交流,的確是需要天賦的,怎么能說(shuō)到患者的心里往,讓患者下決心來(lái)你的醫(yī)院,是技巧更是藝術(shù)。
這時(shí),我想起來(lái)一個(gè)治理上的案例,說(shuō)某酒店的服務(wù)非常到位,每一位侍者都舉止優(yōu)雅、彬彬有禮,在你需要的時(shí)候會(huì)及時(shí)出現(xiàn),而平時(shí)你又感覺(jué)不到他們的存在。于是有人問(wèn)酒店的治理者,是如何培訓(xùn)服務(wù)生的,達(dá)到如此境界。
回答是,我們根本不培訓(xùn),我們只選擇這樣的人來(lái)做侍者。
網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)很重要,我接觸過(guò)一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師,也碰到過(guò)一些蹩腳的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生,下面簡(jiǎn)單說(shuō)一下我的看法:
1、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)功底。
不要求你有多優(yōu)秀,但至少對(duì)于你負(fù)責(zé)的病種,在理論上要理解透徹,實(shí)踐上盡量多接觸。由于很多醫(yī)院都是專門(mén)的職員來(lái)做客服,為了降低本錢(qián),這些客服職員都沒(méi)有經(jīng)過(guò)臨床培訓(xùn),碰到具體題目時(shí)無(wú)法解答。這樣很可能會(huì)造成患者的不信任,解決的方法:
二、客服輪轉(zhuǎn),客服職員定期或不定期到臨床上鍛煉,尤其到住院部學(xué)習(xí),從頭到尾治理過(guò)一個(gè)病人后,你對(duì)該病種會(huì)有一個(gè)更正確的把握。
2、良好的服務(wù)心態(tài)。
服務(wù)職員要長(zhǎng)期保持良好的心態(tài)不輕易,很多客服都反映,今天上午所有病人都問(wèn)一個(gè)題目,煩死了……我想每個(gè)醫(yī)院都會(huì)碰到這樣的情況,所以我一般對(duì)客服的治理不是很?chē)?yán)格,上班時(shí)你可以聽(tīng)歌,可以聊天,喝水,起來(lái)運(yùn)動(dòng)幾分鐘……,但不答應(yīng)有長(zhǎng)時(shí)間占用精力的活動(dòng),比如大型游戲、看電影等等。
有人問(wèn)了,這么寬松,怎么保證咨詢質(zhì)量?呵呵,那就看激勵(lì)機(jī)制了,干好了,錢(qián)多多的,干不好,末位淘汰,用鞭子趕著干活盡對(duì)是下下策,讓他們主動(dòng)起來(lái)是最好的方法。呵呵,說(shuō)到這里,我想起了“聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制”。
3、溝通技巧的運(yùn)用。
做任何事都有很多竅門(mén),這些方法會(huì)讓你事半功倍。比如在線咨詢軟件中的“快捷回復(fù)”功能,我想誰(shuí)都會(huì)用,但你仔細(xì)觀察一下,一百個(gè)人會(huì)有一百種情況。誰(shuí)用的最順手,誰(shuí)會(huì)節(jié)省最多的時(shí)間。
4、營(yíng)銷意識(shí)的培養(yǎng)。
我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn),客服的業(yè)績(jī)與他們的醫(yī)學(xué)知識(shí)不成正比,而與他們的營(yíng)銷意識(shí)息息相關(guān)。當(dāng)你的醫(yī)學(xué)水平足以應(yīng)付患者的咨詢,當(dāng)你的心態(tài)不再輕易波動(dòng),當(dāng)你的溝通技巧運(yùn)用自如,這時(shí),營(yíng)銷意識(shí)就是最后的瓶頸。突破了這一關(guān),你就進(jìn)進(jìn)到營(yíng)銷高手的行列。
咨詢的工作總結(jié)篇七
網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)阶撸?BR> 第一步:回答患者者的題目,確立權(quán)威:這一步要客觀,由于患者不會(huì)只問(wèn)你一個(gè)醫(yī)生,一定要回答的實(shí)在、客觀,讓患者一聽(tīng)就覺(jué)得你沒(méi)有忽悠他,確立你在該病種領(lǐng)域的權(quán)威。
第二步,引導(dǎo)患者了解醫(yī)院,建立對(duì)醫(yī)院的信任,不要生硬地灌輸,逐步引導(dǎo),比如說(shuō)到婦科炎癥,你可以說(shuō),這個(gè)一般是什么樣的,我們醫(yī)院是什么樣的??第三步,打消患者顧慮,往往患者猶豫的就是某一個(gè)點(diǎn),找到并解決它,就ok了。
比如恐嚇一下,這個(gè)一定要治,時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果。
再比如:我們醫(yī)院對(duì)這個(gè)有優(yōu)惠,有醫(yī)保??。
第三步需要前面的展墊,但是最關(guān)鍵的,實(shí)在在各大醫(yī)院間來(lái)比較,差別不是很大,但差別總是有的,假如你可以解決患者的心理需求,也許比解決病痛更有效果。
做到第三步,你要有一定的心理學(xué)知識(shí),要會(huì)暗示,能正確把握患者的心理。
曾經(jīng)和一位咨詢高手聊天,他說(shuō):聊到后面,基本上就是靠咨詢技巧了,本質(zhì)就是對(duì)患者心理的把握。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)1(轉(zhuǎn))網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢就是和患者交流,解答患者的疑問(wèn),我們回納總結(jié)了三個(gè)步驟,可以帶你順利走向成功。
第一步驟:以主動(dòng)的心態(tài)往關(guān)心患者,用專業(yè)的問(wèn)診手法、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)分析病情,用通俗的話語(yǔ)往解答疑問(wèn),就像門(mén)診一樣。
要點(diǎn):
1、態(tài)度要誠(chéng)吭逗不能為了來(lái)患者而回答疑問(wèn),對(duì)患者要關(guān)心、誠(chéng)懇。保證交流時(shí)間,交流時(shí)間越長(zhǎng),能了解到的病情越多,判定就越正確,不要只用寥寥數(shù)語(yǔ)就打發(fā)掉患者。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的通病是急功近利,有選擇性地回答患者。感覺(jué)患者可能來(lái),就認(rèn)真回答,問(wèn)常識(shí)性題目的就愛(ài)搭不理,甚至說(shuō)“你自己不會(huì)查呀”等語(yǔ)言。
2、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn),建立信任:作為一位合格的咨詢醫(yī)生,你必須熟記本領(lǐng)域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、留意事項(xiàng)等等。在了解患者病情時(shí),要符合醫(yī)學(xué)原則,要學(xué)習(xí)該類疾病的問(wèn)診要點(diǎn)、接診技巧。不要從自己的營(yíng)銷目的、慣用的套路出發(fā),而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域,不要對(duì)患者隨意定性,千萬(wàn)不要以為你的胡說(shuō)八道能騙過(guò)患者。
3、流暢溝通:在對(duì)患者說(shuō)自己的看法、意見(jiàn)時(shí),以及說(shuō)一些醫(yī)學(xué)名詞時(shí),一定要用通俗的話語(yǔ)向患者解釋清楚,讓患者能清清楚楚,明明白白。要明白患者只是普通人,不是學(xué)醫(yī)的,只有患者理解你的語(yǔ)言時(shí),才有可能相信你、信賴你。
目標(biāo):讓患者信賴你,以為你是個(gè)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生,你所在的醫(yī)院是一個(gè)可以新信賴的醫(yī)院!
這一步是長(zhǎng)期投資,可能不會(huì)給你帶來(lái)近期效益,假如你的眼光足夠遠(yuǎn),你一定會(huì)這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問(wèn)了個(gè)生活題目,得到滿足回答后就走了武漢醫(yī)院魚(yú)鱗病,以后無(wú)論是他有題目或者朋友、親戚有題目,就會(huì)推薦你,這些看似無(wú)用功的勞動(dòng)會(huì)給你帶來(lái)良好的人氣,進(jìn)而帶來(lái)源源不斷的財(cái)富。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)(二):學(xué)會(huì)自我營(yíng)銷。
患者一般會(huì)問(wèn):“該怎么治?”、“吃什么藥?”、“你們能治嗎?”、“有什么好的辦法?”、“治療要多久?”、“一般要花多少錢(qián)?”等題目。這時(shí)候就應(yīng)該自我營(yíng)銷了!
要點(diǎn):
1、對(duì)該病種有深刻的理解:你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機(jī)理、治療方法的以及效果評(píng)估、適用藥物等,這是解決患者疑問(wèn)的基礎(chǔ)。
3、關(guān)愛(ài)患者,營(yíng)銷自己:當(dāng)一個(gè)人生病時(shí),心情是焦慮而無(wú)助的,這是實(shí)施關(guān)心戰(zhàn)略的最佳時(shí)機(jī),每個(gè)人都可以被感動(dòng)。把患者當(dāng)成你的朋友,而不是你的搖錢(qián)樹(shù),言語(yǔ)要溫順、貼切,充分展現(xiàn)個(gè)人魅力,留意形成和運(yùn)用自己的言語(yǔ)風(fēng)格。
4、治療用度題目:要清楚什么可以說(shuō),什么不能說(shuō),要敏銳地把握患者對(duì)用度的關(guān)切程度,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)適當(dāng)?shù)脑挕?BR> 目標(biāo):充分展示醫(yī)院上風(fēng),讓患者相信你可以解決他的題目,給患者治愈疾病的信心。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)(三):促使患者下決心:
有了前面步驟的展墊,患者對(duì)自己的病情和武漢皮膚科醫(yī)院排名你們的醫(yī)院都有了一定的了解,最后就差下決心了,所以怎樣讓患者下決心,就是你的水平了。
有人說(shuō)過(guò):每個(gè)人都可以被一句話殺死,每個(gè)人都可以被一句話營(yíng)銷。不管外表多堅(jiān)強(qiáng)、多抗拒的人,總有內(nèi)心的弱點(diǎn)。
在與患者溝通的過(guò)程中,要敏銳地把握患者的心理變化,了解患者深層次的心理需求,用一句話徹底感動(dòng)他,讓他完全相信你,并下決心依照你的思路往治療。
假如你能做到這一層,那么恭喜你,你已經(jīng)是個(gè)優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生了。
請(qǐng)各位留意,以上只是闡述網(wǎng)絡(luò)接診技巧,并沒(méi)有涉及更多環(huán)節(jié),醫(yī)療最重要的還要落實(shí)到兩個(gè)字:療效!假如你的醫(yī)學(xué)根基不夠深,不能把握該病種的預(yù)期效果,那只能落到南京男性??漆t(yī)院“忽悠”的層次。一旦你說(shuō)出了一句心里沒(méi)底的話,就會(huì)落進(jìn)一個(gè)“謊言”的怪圈,就是你必須用更多的謊言往圓這句謊言,露餡也是必然的事情。
電話營(yíng)銷—分析患者需求并對(duì)癥處理今天工作進(jìn)耳部分同事接到這樣一個(gè)電話,內(nèi)容大概是這樣的:
患者:你們醫(yī)院可以治療白癜風(fēng)嗎?
客服:可以。
患者:采用什么方法治療?
客服:***特色療法。患者:可以用藥嗎?我想直接用藥治療?
客服:可以,不過(guò)還是建議患者來(lái)院進(jìn)一步診斷治療。
患者:哦,那我考慮一下。
電話掛斷。
暫且不說(shuō)這個(gè)接聽(tīng)電話溝通中暴露的其它方面題目。感覺(jué)最重要的一點(diǎn)失誤在于,咨詢職員沒(méi)有在溝通過(guò)程中及時(shí)分析出患者的需求,進(jìn)行轉(zhuǎn)折式引導(dǎo)性的發(fā)問(wèn)?!翱梢杂盟巻??我想直接用藥治療?”很直白的告訴我們,需要藥物治療,為什么接下來(lái)不為患者先容醫(yī)院的特色藥物,采取視頻遠(yuǎn)程治療?而讓患者必須來(lái)醫(yī)院?我看武漢最好的婦科醫(yī)院了一下患者的來(lái)電屬于云南曲靖,由于皮膚病來(lái)院就診的可能性比較小。
工作中,接聽(tīng)電話我時(shí)我習(xí)慣先看一下來(lái)電顯示,對(duì)于本地及外地區(qū)的患者采取不同的咨詢方式,可以進(jìn)步咨詢的轉(zhuǎn)化率,增加醫(yī)院的效益,當(dāng)然條件是能切實(shí)為患者解除往病痛,有明顯的治療效果。
地域性強(qiáng)的一些病種,大家可以嘗試一下。這個(gè)也不是決對(duì)的,關(guān)鍵還是在和患者電話溝通過(guò)程中及時(shí)分析患者的需求,找到并解決它。
可是,大家忽略了一點(diǎn),他們的營(yíng)銷效果非常好,而且正在向全國(guó)推廣,即使是一個(gè)老掉牙的營(yíng)銷方式,也是行之有效的營(yíng)銷方法。
前面提到過(guò),某某醫(yī)院也搞過(guò)類似的營(yíng)銷??,我知道的結(jié)果是該醫(yī)院沒(méi)有成功,最后放棄了。
為什么同樣的道路,有人成功了,有人沒(méi)成功,這的確是一個(gè)令人深思的題目??。
話題轉(zhuǎn)回來(lái),每個(gè)人都會(huì)有自己的熟悉,這種先進(jìn)為主的想法,會(huì)讓你在潛意識(shí)中拒盡接受某些思想,尤其是和你的思路有沖突的想法,這樣的結(jié)果是,你只保存了你自己的想法,而把不同思路的信息拒之門(mén)外。
熟悉的地方?jīng)]有景,門(mén)內(nèi)開(kāi)花門(mén)外香,外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng),都說(shuō)明了一個(gè)事實(shí)。本地不受重視的,卻受到外界的追捧。
為什么有人不屑一顧,卻有人追捧,而原來(lái)不屑一顧的人經(jīng)過(guò)事件沖擊以后,也回往重新熟悉這個(gè)事實(shí),那就是你把心窗封閉了的緣故。
虛心,就是虛心以待,將心里的位置空出來(lái)杭州京都醫(yī)院,往學(xué)習(xí),這樣才會(huì)有一個(gè)好的學(xué)習(xí)效果。
我們?cè)谂嘤?xùn)咨詢醫(yī)師時(shí),都會(huì)講到這個(gè)題目,由于很多醫(yī)院的咨詢醫(yī)師都工作了很多年,對(duì)你的培訓(xùn)根本不屑一顧,來(lái)聽(tīng)課只是給你面子而已,這樣的效果是不可能理想的。每個(gè)人實(shí)在都一樣,打開(kāi)你的心窗,你的視野會(huì)更廣闊,視野有多大,事業(yè)就會(huì)有多大!
接診中提問(wèn)的技巧上一次我們談了電話接診的步驟,這一次說(shuō)一下電話咨詢中發(fā)問(wèn)的技巧,當(dāng)然,在網(wǎng)絡(luò)咨詢中也通用的:
談話雙方,誰(shuí)把握了發(fā)問(wèn)權(quán),誰(shuí)就會(huì)占據(jù)主動(dòng)地位。在咨詢過(guò)程中,只有把握主導(dǎo)地位,才能把患者逐步引向終極目標(biāo)——就診。假如只是被動(dòng)地回答題目,勢(shì)必會(huì)變成東一搭西一搭的閑扯,終極結(jié)果是患者覺(jué)得沒(méi)什么好問(wèn)了就掛線,而不會(huì)做出就醫(yī)決定,其成功率也就可想而知了。
以下是在接診過(guò)程中被廣泛運(yùn)用,并且行之有效的提問(wèn)技巧:
1、開(kāi)放式提問(wèn)。
開(kāi)放式提問(wèn)可以引發(fā)患者思考,開(kāi)啟對(duì)話,建立流暢的溝通,讓你巧妙地引導(dǎo)并控制整個(gè)對(duì)話過(guò)程,順利發(fā)掘所需要的資訊。開(kāi)放式問(wèn)句經(jīng)常運(yùn)用到的字眼有:什么時(shí)候、什么地方、為什么、誰(shuí)、如何等。
2、約束性提問(wèn)。
約束性提問(wèn)就是限定溝通的背景,讓患者對(duì)你的話題持持續(xù)的肯定態(tài)度,假如你可以讓患者不斷地說(shuō)“yes”,結(jié)果就“ok”了。
3、選擇性提問(wèn)。
4、情境創(chuàng)造法提問(wèn)。讓患者在決定選擇醫(yī)院之前,創(chuàng)造已經(jīng)擁有的美好感覺(jué),幫助她們想象醫(yī)院為她們帶來(lái)的歡快與好處。
5、反問(wèn)法。
咨詢的過(guò)程中,當(dāng)發(fā)問(wèn)的主導(dǎo)權(quán)被患者控制時(shí),這種情況下,不要直接回答,微笑、放松,簡(jiǎn)單解答后立即反問(wèn)他一個(gè)題目。
核心要點(diǎn):在接聽(tīng)患者來(lái)電時(shí),要把握主導(dǎo)權(quán),讓患者的思維順著我們的引導(dǎo)環(huán)節(jié)走,而不能任其自由發(fā)揮。
接聽(tīng)咨詢電話的步驟:
一、讓患者打開(kāi)話匣子。
客服部以二個(gè)效益為中心,以三個(gè)滿意為基礎(chǔ),上下齊心,咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?,F(xiàn)結(jié)合x(chóng)x年工作實(shí)際,將xx年年的工作總結(jié)如下:
一.規(guī)范咨詢工作:
(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。
(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,增加咨詢成功率:
十月第一周咨詢成功率在18%左右,預(yù)約成功率在43%;到目前為止,咨詢成功率約50%,預(yù)約成功率達(dá)60%以上,咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升,前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的1.專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí):a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課,培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性,講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識(shí)b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核,考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié),從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較,找出自己的優(yōu)勢(shì),更好地發(fā)揮2.定期召開(kāi)咨詢記錄講評(píng)會(huì)議a.定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié),及時(shí)指出咨詢中存在的問(wèn)題,提高咨詢質(zhì)量b.咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流,各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)c.個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析d.每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì),及時(shí)分析曲線變化原因,找出重點(diǎn),分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問(wèn)題3.完善咨詢病人回訪機(jī)制:
(三)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整。
網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn),根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整。
二.做好各類信息收集,及時(shí)進(jìn)行分析反饋。
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議;三.建立客戶服務(wù)檔案:
2、建立回訪制度:
回訪方式包括短信問(wèn)候及電話回訪二方面a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一回訪的內(nèi)容,對(duì)回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn),確?;卦L的工作質(zhì)量;b、有計(jì)劃分步驟:
配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查,每天五人,主要以預(yù)約病人為主。
對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié),上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋。
十月中旬開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,九月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,成功就診55人,較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人,成功就診69人,較十月份再次上升25%。2.預(yù)約回訪問(wèn)題1)通過(guò)各種途徑獲取電話號(hào)碼,并進(jìn)行詳細(xì)分類登記,預(yù)約后即通過(guò)短信發(fā)送預(yù)約號(hào),對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人,與電話咨詢一起參與回訪,了解未就診原因,進(jìn)行再次營(yíng)銷。3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問(wèn)題:
縣人民醫(yī)院2013年工作總結(jié)2013年我院緊密?chē)@醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和2013年的衛(wèi)生工作要點(diǎn),堅(jiān)持以病人為中心,以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心,以深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”活動(dòng)為載體,堅(jiān)持以人民滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),努力辦人民滿意醫(yī)院為目標(biāo),在全院職工的共同努力下,醫(yī)院各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)?,F(xiàn)將我院今年的工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)醫(yī)院管理制度建設(shè),提升執(zhí)行力,建立醫(yī)院管理長(zhǎng)效機(jī)制。
1、為確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),保障醫(yī)療安全,激發(fā)全院職工的工作熱情,提升醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)醫(yī)院管理法律、法規(guī)、核心制度等的要求,結(jié)合我院實(shí)際,制訂完善下發(fā)了《醫(yī)療質(zhì)量考核方案及考核細(xì)則》、《績(jī)效工資分配方案》、《醫(yī)院獎(jiǎng)懲制度》、《各科室目標(biāo)考核細(xì)則》等醫(yī)院管理制度,并要求各職能部門(mén)和各科室認(rèn)真履行各自職責(zé),把制度落到實(shí)處,使醫(yī)院管理工作真正制度化和規(guī)范化。
求。院辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控院感科堅(jiān)持每月經(jīng)常下科室,定期和不定期對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、法規(guī)制度執(zhí)行情況、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、病歷質(zhì)量等進(jìn)行督促檢查,針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)通報(bào),制訂整改措施并督促整改。每月對(duì)檢查情況匯總打分、評(píng)比,對(duì)工作突出的科室落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。堅(jiān)持院總值班每天不定時(shí)下科室查房,督查工作人員在崗及崗位職責(zé)履職情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并糾正問(wèn)題。經(jīng)過(guò)努力,醫(yī)院執(zhí)行力有了很大提升。
3、堅(jiān)持重大問(wèn)題的決策和處理民主化,院務(wù)會(huì)深思熟慮工作,盡力化解各種矛盾,醫(yī)院的和諧氛圍有了明顯的改善。
二、強(qiáng)化職業(yè)道德教育,改變服務(wù)理念,提升病人滿意度。醫(yī)院利用職工大會(huì)、院周會(huì)、科朝會(huì)對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育,要求全體職工在實(shí)際工作中切實(shí)體現(xiàn)人文關(guān)懷,踐行“五心”服務(wù),牢記職責(zé)和責(zé)任,真正把“以病人為中心”落到實(shí)處。為切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)院定期進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查,廣泛征求住院病人對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn),每月對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。通過(guò)教育和監(jiān)管,職工的職業(yè)道德有了明顯的改進(jìn),醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高,全年病員滿意度均95%。
三、
堅(jiān)持院務(wù)公開(kāi),透明管理。
醫(yī)院的重大事項(xiàng)、醫(yī)療收入、重大人事任免等均向全院職工。
公示。藥品價(jià)格、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、醫(yī)保政策及參保人員醫(yī)保報(bào)賬均向社會(huì)和患者進(jìn)行公示。各科室專業(yè)技術(shù)人員上墻公示,廣泛接受廣大人民群眾的監(jiān)督。
四、加強(qiáng)科室建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量。
進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救管理,簡(jiǎn)化門(mén)診診療程序,優(yōu)化服務(wù)流程,完善急救預(yù)案,組織急救演練,加強(qiáng)急救人員專業(yè)培訓(xùn)、加強(qiáng)急救車(chē)、急救箱的管理、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)急救處置能力及處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力,確保急救綠色通道的暢通。全年急診科共出診?次,其中?出診?次,接回病人?人次,轉(zhuǎn)診?人次,處理突發(fā)事件?次,圓滿完成各種指令性任務(wù)?次,參加大型事故急診搶救?次,急救工作有了明顯改觀。
五、加強(qiáng)人才培養(yǎng),提高服務(wù)水平。
醫(yī)療技術(shù)人才是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素,醫(yī)院對(duì)人才建設(shè)很重視,通過(guò)以下途徑加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng),提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)能力。繼續(xù)開(kāi)展“好醫(yī)生”網(wǎng)站繼續(xù)教育學(xué)習(xí),全院共?人參加,開(kāi)展華西遠(yuǎn)程教育,組織聽(tīng)課?次,共?人次參加。今年派?名醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修,?名醫(yī)師參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)。組織“三基三嚴(yán)”理論培訓(xùn)考核兩次,醫(yī)療、藥劑人員共?人參加,合格率?%。
六、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。
護(hù)理部認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),改變排班模式,在個(gè)臨床科室實(shí)行apn排班模式,更有利于臨床護(hù)理工作的開(kāi)展,更方便病人,優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程,實(shí)行護(hù)士分層次使用,初步探索護(hù)士崗位管理,制定了護(hù)士崗位設(shè)置實(shí)施方案,成立護(hù)士崗位設(shè)置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,合理配置各科護(hù)士。加強(qiáng)監(jiān)督管理,保障護(hù)理安全,重視護(hù)理骨干的培養(yǎng),提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)重點(diǎn)科室的督查力度,對(duì)輸血護(hù)理記錄單、體溫單進(jìn)行了改進(jìn),規(guī)范了急診科出診記錄。5.12國(guó)際護(hù)士節(jié),組織全院護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽。今年護(hù)理部組織理論知識(shí)講座?次,護(hù)理操作培訓(xùn)?次,參加人員達(dá)到?人次。選派?名護(hù)士到華西進(jìn)修半年,?名護(hù)士到樂(lè)山市精神衛(wèi)生中心進(jìn)修?個(gè)月。通過(guò)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)及“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn),提高了護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)水平。
始正式搬遷,經(jīng)過(guò)全院職工共同努力,于2013年12月23日全部順利搬遷完成,從12月22日18時(shí)起至今,醫(yī)院已能基本正常運(yùn)行,面對(duì)搬遷后繁雜的工作,全體醫(yī)務(wù)人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、共同協(xié)作,不計(jì)較個(gè)人得失,以高度的責(zé)任心和高度的集體意識(shí),以對(duì)病人高度負(fù)責(zé)的精神,有條不紊開(kāi)展工作,保證病員安全,杜絕醫(yī)療安全事件發(fā)生。
八、穩(wěn)步推進(jìn)公立醫(yī)院改革。
今年按照上級(jí)部門(mén)關(guān)于全面推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革的方針政策,進(jìn)行了績(jī)效改革,繼續(xù)實(shí)施黨務(wù)院務(wù)公開(kāi),開(kāi)展抗菌藥物專項(xiàng)整治,繼續(xù)實(shí)施了基本藥物制度,基本藥物收入占藥品收入比例?%,我院現(xiàn)有藥品供應(yīng)目錄配備基本藥物品種占?%,并按要求進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu),符合規(guī)定要求,做到了合理診療,控制費(fèi)用。繼續(xù)開(kāi)展臨床路徑,開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng),推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,覆蓋率?%。開(kāi)展對(duì)口幫扶工作,派駐衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)人員?人,繼續(xù)開(kāi)展臨床路徑。
九、規(guī)范院感管理工作。
縣人民醫(yī)院2013年上半年工作總結(jié)2013年我院緊密?chē)@醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和2013年的衛(wèi)生工作要點(diǎn),堅(jiān)持以病人為中心,以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心,以深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”活動(dòng)為載體,堅(jiān)持以人民滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),努力辦人民滿意醫(yī)院為目標(biāo),在全院職工的共同努力下,醫(yī)院各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。現(xiàn)將我院上半年的工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)醫(yī)院管理制度建設(shè),提升執(zhí)行力,建立醫(yī)院管理長(zhǎng)效機(jī)制。
1、為確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),保障醫(yī)療安全,激發(fā)全院職工的工作熱情,提升醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)醫(yī)院管理法律、法規(guī)、核心制度等的要求,結(jié)合我院實(shí)際,制訂完善下發(fā)了《醫(yī)療質(zhì)量考核方案及考核細(xì)則》、《績(jī)效工資分配方案》、《醫(yī)院獎(jiǎng)懲制度》、《各科室目標(biāo)考核細(xì)則》等醫(yī)院管理制度,并要求各職能部門(mén)和各科室認(rèn)真履行各自職責(zé),把制度落到實(shí)處,使醫(yī)院管理工作真正制度化和規(guī)范化。
室,定期和不定期對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、法規(guī)制度執(zhí)行情況、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、病歷質(zhì)量等進(jìn)行督促檢查,針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)通報(bào),制訂整改措施并督促整改。每月對(duì)檢查情況匯總打分、評(píng)比、公示,對(duì)工作突出的科室落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。堅(jiān)持院總值班每天不定時(shí)下科室查房,督查工作人員在崗及崗位職責(zé)履職情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并糾正問(wèn)題。經(jīng)過(guò)努力,醫(yī)院執(zhí)行力有了很大提升。
3、堅(jiān)持重大問(wèn)題的決策和處理民主化,院務(wù)會(huì)深思熟慮工作,盡力化解各種矛盾,醫(yī)院的和諧氛圍有了明顯的改善。
二、強(qiáng)化職業(yè)道德教育,改變服務(wù)理念,提升病人滿意度。醫(yī)院經(jīng)常利用職工大會(huì)、院周會(huì)、科朝會(huì)對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育,要求全體職工在實(shí)際工作中切實(shí)體現(xiàn)人文關(guān)懷,踐行“五心”服務(wù),牢記職責(zé)和責(zé)任,真正把“以病人為中心”落到實(shí)處。為切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)院定期進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查,廣泛征求住院病人對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn),每月對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。通過(guò)教育和監(jiān)管,職工的職業(yè)道德有了明顯的改進(jìn),醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高,上半年病員滿意度均95%。
三、堅(jiān)持院務(wù)公開(kāi),透明管理。
接受廣大人民群眾的監(jiān)督。
四、加強(qiáng)科室建設(shè),增強(qiáng)服務(wù)能力。進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救管理,簡(jiǎn)化門(mén)診診療程序,優(yōu)化服務(wù)流程,完善急救預(yù)案,組織急救演練,加強(qiáng)急救人員專業(yè)培訓(xùn)、加強(qiáng)急救車(chē)、急救箱的管理、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)急救處置能力及處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力,確保急救綠色通道的暢通。上半年我院急診科共出診?次,接回病人?人次,圓滿完成各種指令性任務(wù)?次,參加大型事故急診搶救?次,急救工作有了明顯改觀。
五、加強(qiáng)人才培養(yǎng),提高服務(wù)水平醫(yī)療技術(shù)人才是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素,醫(yī)院對(duì)人才建設(shè)很重視,通過(guò)以下途徑加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng),提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)能力。繼續(xù)開(kāi)展華西遠(yuǎn)程教育,組織聽(tīng)課?次,共?人次參加。參加“好醫(yī)生”網(wǎng)站繼續(xù)教育學(xué)習(xí)?人。上半年派?名醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修?名醫(yī)師參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)。上半年組織“三基三嚴(yán)”理論培訓(xùn)考核一次,醫(yī)療、藥劑人員共?人參加,合格率100%。
六、全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。
知識(shí)講座?次,護(hù)理操作培訓(xùn)?次,參加人員達(dá)到?人次。選派?名護(hù)士到華西進(jìn)修半年,?名護(hù)士到樂(lè)山市精神衛(wèi)生中心進(jìn)修?個(gè)月。通過(guò)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)及“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn),提高了護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)水平。
七、醫(yī)院整體遷建工程穩(wěn)步實(shí)施。
醫(yī)院整體搬遷新建工程項(xiàng)目目前進(jìn)展較為順利,年初,為了切實(shí)推進(jìn)整體遷建工程進(jìn)度,盡快完成整體搬遷并投入使用,醫(yī)院制定了《關(guān)于加快推進(jìn)整體遷建工程建設(shè)實(shí)施方案》、《分階段完成任務(wù)具體時(shí)間安排》,整體遷建工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分工,各負(fù)其責(zé),按實(shí)施方案和具體時(shí)間安排,有效推進(jìn)遷建工作,定期向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)工程進(jìn)度。
八、穩(wěn)步推進(jìn)公立醫(yī)院改革。
今年按照上級(jí)部門(mén)關(guān)于全面推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革的方針政策,進(jìn)行了績(jī)效改革,繼續(xù)實(shí)施黨務(wù)院務(wù)公開(kāi),開(kāi)展抗菌藥物專項(xiàng)整治,繼續(xù)實(shí)施了基本藥物制度,基本藥物收入占藥品收入比例?%,我院現(xiàn)有藥品供應(yīng)目錄配備基本藥物品種占?%,并按要求進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu),符合規(guī)定要求,做到了合理診療,控制費(fèi)用。繼續(xù)開(kāi)展臨床路徑,開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng),推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,覆蓋率?%。
九、規(guī)范院感管理工作。
十、積極開(kāi)展公益性服務(wù),完成政府指令性任務(wù)2012年上半年醫(yī)院開(kāi)展健康教育講座?次,工作健康咨詢活動(dòng)?次,出版宣傳欄?期,義務(wù)派出醫(yī)務(wù)人員?多人次,免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦?人,危重病人?人,公共衛(wèi)生事件病人?人次,派車(chē)?次參與公益性服務(wù)。今年高考體檢,醫(yī)院共派出醫(yī)務(wù)人員?人次,共體檢?多人。派出車(chē)輛?次,人員?多人次,參加政府組織的應(yīng)急演練活動(dòng),完成高考、中考的醫(yī)療保障工作。
十
一、開(kāi)展對(duì)口幫扶支援工作。
在2014年,我院在縣委縣政府、縣衛(wèi)生局的關(guān)心支持及正確領(lǐng)導(dǎo)。
下,緊緊圍繞衛(wèi)生系統(tǒng)工作中心,積極履行公立醫(yī)院的社會(huì)職能,堅(jiān)持貫徹落實(shí)省委、省政府提出的“資源人才兩下沉、服務(wù)質(zhì)量效率雙提升”重要決策,積極開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),根據(jù)醫(yī)院制定的五年規(guī)劃,將以“二甲”醫(yī)院建設(shè)為目標(biāo),圍繞“二甲”標(biāo)準(zhǔn),較好地完成了初階段的工作任務(wù),現(xiàn)將2014年工作總結(jié)和2015年的工作思路匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任制。
(一)注重班子團(tuán)結(jié),加強(qiáng)班子成員間溝通協(xié)調(diào)。職能中層加強(qiáng)效能為主,以提高執(zhí)行力。
(二)為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院干部隊(duì)伍建設(shè),推進(jìn)我院科學(xué)發(fā)展,今年三月份醫(yī)院合理調(diào)整了部分中層干部崗位。進(jìn)一步完善了績(jī)效改革分配方案,提高了全院職工的平均績(jī)效水平,并在獎(jiǎng)金分配上盡量向臨床一線醫(yī)務(wù)人員傾斜,穩(wěn)定醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍、提高工作積極性。
(三)為了使院科兩級(jí)目標(biāo)管理考核更科學(xué),醫(yī)院修訂了各科室目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),確保醫(yī)院管理上組織領(lǐng)導(dǎo)到位、工作落實(shí)到位、監(jiān)督檢查到位、責(zé)任追究到位。
二、總院專家派駐,提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療。
(一)總院專家派駐情況。
外科1位,神經(jīng)外科1位,神經(jīng)內(nèi)科2位,呼吸內(nèi)科1位,婦產(chǎn)科1位,麻醉科1位,放射科1位;短期派駐的醫(yī)務(wù)人員共66位,分別每周定期來(lái)我院輪流坐診,涉及到的專科有神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、普外科、泌尿外科、心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、內(nèi)分泌科、骨科、婦產(chǎn)科、皮膚科、中醫(yī)科、臨床心理科、五官科。
(二)百姓享受優(yōu)質(zhì)資源。
當(dāng)?shù)匕傩辗浅g迎上級(jí)專家的到來(lái),在家門(mén)口就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源,病人不僅來(lái)自本地區(qū),還有許多周邊的群眾前來(lái)我院就診。
三、業(yè)務(wù)能力得到提升,醫(yī)療安全形勢(shì)好轉(zhuǎn)。
(一)業(yè)務(wù)指標(biāo)變化明顯。
加,醫(yī)療業(yè)務(wù)收入明顯提升,部分緩解了醫(yī)院持續(xù)發(fā)展所需投入及職工績(jī)效增長(zhǎng)的需要與醫(yī)療業(yè)務(wù)收入不足的矛盾。今年1-10月醫(yī)療業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,較去年同期增長(zhǎng)%;藥品比例%,較去年同期下降%?,F(xiàn)正在對(duì)材料及非基本藥物的使用的比例進(jìn)行研究調(diào)整,使我院結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。7.成本得到有效控制。探索實(shí)行精細(xì)化管理,實(shí)行科室全成本核算,三公經(jīng)費(fèi)同比下降%。
(二)醫(yī)療安全形勢(shì)好轉(zhuǎn)。
醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生命線。醫(yī)院托管后面對(duì)嚴(yán)峻的醫(yī)療安全形勢(shì),分別召開(kāi)院、科兩級(jí)醫(yī)療安全分析討論會(huì),對(duì)發(fā)生的醫(yī)療糾紛案例進(jìn)行深度剖析、討論、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使職工安全醫(yī)療意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)意識(shí)加強(qiáng),醫(yī)療安全狀況改善;托管前一年共發(fā)生醫(yī)療糾紛起,理賠元,托管后1年共發(fā)生醫(yī)療糾紛起,理賠元,醫(yī)療糾紛發(fā)生率下降%。使醫(yī)療糾紛高發(fā)情況得到扼制,安全醫(yī)療形勢(shì)初步扭轉(zhuǎn),職工信心增強(qiáng),在當(dāng)?shù)厝罕娭锌诒鸩胶棉D(zhuǎn)。
四、規(guī)范管理,加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)。
斜,扭轉(zhuǎn)了行政后勤獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效高于臨床的弊端,提高了一線醫(yī)務(wù)人員的工作積極性、初步穩(wěn)定了醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍。3.抓管理隊(duì)伍及全院職工的培訓(xùn)與培養(yǎng)。重點(diǎn)對(duì)中層及班組長(zhǎng)進(jìn)行了培訓(xùn),如院長(zhǎng)數(shù)次在班子及中層干部會(huì)議上進(jìn)行指導(dǎo),還邀請(qǐng)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院廣東省佛山市第一人民醫(yī)院----譚家駒教授的講授《科主任管理》等。除對(duì)院班子及中層進(jìn)行培訓(xùn)外,還對(duì)全院職工進(jìn)行了醫(yī)患溝通、服務(wù)意識(shí)、憂患意識(shí)等方面的培訓(xùn),如邀北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院、醫(yī)學(xué)倫理與法律研究中心主任王岳教授講授《從醫(yī)學(xué)人文視角求解醫(yī)療糾紛與醫(yī)患關(guān)系》,院長(zhǎng)在全院職工大會(huì)上作了《挑戰(zhàn)與機(jī)遇》的報(bào)告,剖析了我院存在的問(wèn)題、困難與機(jī)遇,并提出了醫(yī)院發(fā)展的夢(mèng)想,引起全院職工的共鳴。使我院干部職工的綜合素質(zhì)明顯提升,全院凝聚力有所增強(qiáng)。4.嚴(yán)抓醫(yī)療與護(hù)理質(zhì)量。醫(yī)務(wù)部每周都會(huì)對(duì)住院和門(mén)診病歷進(jìn)行仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知科室,每月會(huì)歸納分類形成整改文件下發(fā)各有關(guān)科室,限期整改。每季組織醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行深度剖析會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),對(duì)本季度的病歷質(zhì)量做全面的檢查分析,達(dá)不到要求的病歷進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。護(hù)理部加強(qiáng)了護(hù)理安全管理,強(qiáng)化護(hù)理安全教育,把安全護(hù)理作為護(hù)士例會(huì)常規(guī)主題之一,將工作中的不安全因素及時(shí)提醒,并提出整改措施,監(jiān)督檢查記錄。
5.注重增收節(jié)支,探索精細(xì)化管理,節(jié)約成本,增加效益。除開(kāi)展新項(xiàng)目新技術(shù)、引進(jìn)設(shè)備外,新設(shè)體檢中心,通過(guò)新技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)、醫(yī)藥結(jié)構(gòu)比例調(diào)整等多重措施發(fā)揮設(shè)備效益;通過(guò)網(wǎng)上采購(gòu)、院內(nèi)招標(biāo)等多種形式節(jié)約總務(wù)采購(gòu)成本,并進(jìn)一步規(guī)范了一次性耗材使用與管理。全院各科進(jìn)行了初步的全成本核算,探索精細(xì)化管理,節(jié)約成本。(二)加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)1.加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)。大力加強(qiáng)學(xué)科建設(shè),重點(diǎn)培育普通外科、消化內(nèi)科、骨科、婦產(chǎn)科及腫瘤內(nèi)科5個(gè)精品???。今年上半年申報(bào)縣級(jí)課題項(xiàng),市科技局課題項(xiàng),市衛(wèi)生局課題項(xiàng),到目前為止已立項(xiàng)的縣級(jí)課題項(xiàng),市科技局課題項(xiàng),市衛(wèi)生局課題項(xiàng)。2.加強(qiáng)人才招引,構(gòu)建學(xué)科團(tuán)隊(duì)。除常規(guī)招錄急需的醫(yī)技與護(hù)理人員外,重點(diǎn)也是最難招錄的臨床醫(yī)生方面今年取得了一些突破,如赴安招錄了名本科畢業(yè)生,加上本地招錄的名,共有名臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)生簽定了就業(yè)合同,為我院的發(fā)展及學(xué)科團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建提供了重要的人才儲(chǔ)備。3.建立骨干人才培養(yǎng)基金,確立導(dǎo)師制培養(yǎng)。分別在內(nèi)科、外科、骨科、婦產(chǎn)科、重癥醫(yī)學(xué)、腫瘤科等專科確定重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)科帶頭人名,為之建立骨干人才培養(yǎng)基金,并按排杭州市第一人民醫(yī)院專家作為導(dǎo)師進(jìn)行一對(duì)一帶教培養(yǎng)。4.充分發(fā)揮專家作用。充分發(fā)揮各位來(lái)院杭州專家的作用,除按排專家門(mén)診外,并按排規(guī)范的三級(jí)查房帶教、病例討論、業(yè)務(wù)講座、手術(shù)示教等。參與制定科室發(fā)展規(guī)劃,尤其是學(xué)科建設(shè)規(guī)劃,人才培養(yǎng)等。5.抓基礎(chǔ)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。根據(jù)我院基礎(chǔ)薄弱的狀況,制定了全院業(yè)務(wù)講座的內(nèi)容,從基礎(chǔ)開(kāi)始并精選課程內(nèi)容,并由專家授課組成授課教師隊(duì)伍,先期對(duì)常規(guī)檢驗(yàn)、ct、mri、肺功能、bnp、常規(guī)檢驗(yàn)的臨床判斷進(jìn)行講解,充分認(rèn)識(shí)檢查檢驗(yàn)的意義,講座內(nèi)容將系統(tǒng)性地逐步深入。
五、加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)工作。
(一)借助醫(yī)聯(lián)體建設(shè)東風(fēng),聯(lián)合衛(wèi)生院,形成合力。
(二)改善就醫(yī)環(huán)境、改造不合理區(qū)域基礎(chǔ)建設(shè),改善病人就醫(yī)環(huán)境。遷建病區(qū)一樓的發(fā)熱門(mén)診,將病區(qū)一樓裝修改造為住院病房,擬設(shè)臵腫瘤病房。完成消毒供應(yīng)室、胃腸鏡室、檢驗(yàn)科、體檢中心、國(guó)醫(yī)館等改造項(xiàng)目。新設(shè)支氣管鏡室、完成急診樓裝修及婦產(chǎn)科門(mén)診搬遷。住院部、門(mén)診樓裝修正在審批中。
咨詢的工作總結(jié)篇八
本學(xué)期我校認(rèn)真貫徹市、旗關(guān)于學(xué)校心理健康教育的有關(guān)精神,根據(jù)小學(xué)教育的特點(diǎn)和小學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律,通過(guò)各種途徑繼續(xù)認(rèn)真開(kāi)展小型多樣的心理健康教育活動(dòng)和指導(dǎo),幫助學(xué)生獲取心理健康的初步知識(shí),促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。在本期的心理咨詢工作中,我深深體會(huì)到了這一工作的重要性,尤其是在解決學(xué)生心理問(wèn)題方面有了自己的一套方法,怎樣的問(wèn)題都能很快地給咨詢者以較滿意的答案,并收到了良好的效果。同時(shí)也激勵(lì)我不斷的去研究、去學(xué)習(xí)心理學(xué),進(jìn)一步了解小學(xué)生的心理特點(diǎn)等理論知識(shí),使我受益匪淺。
現(xiàn)在小學(xué)生雖然從小生活條件優(yōu)越,但升學(xué)的壓力,家庭的變故,以及社會(huì)價(jià)值觀念多元化等問(wèn)題,使他們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中有的孩子形成了這樣或那樣的心理偏差和行為異常,他們所咨詢的問(wèn)題表現(xiàn)為:抗挫折能力差,不合群,唯我獨(dú)尊,自私自利,厭學(xué),攻擊性強(qiáng)等心理問(wèn)題。而我以學(xué)生朋友的身份出現(xiàn),與他們平等對(duì)話交流,與學(xué)生建立相互信賴、相互依存的關(guān)系。高年級(jí)同學(xué)感到學(xué)習(xí)壓力重(如問(wèn)考試怎樣才能考好,怎樣才能治好“笨”病),中低年級(jí)普遍存在的是自我情緒、情感、人際交往上的困惑(如問(wèn)怎樣克服自卑感,我的朋友愛(ài)偷東西怎么辦,為什么老師總不叫我發(fā)言)等等。那一句句熱情洋溢的話,或激勵(lì)孩子不斷努力,或舒解煩悶,啟迪心靈。給學(xué)生的心靈帶來(lái)了貼心、有實(shí)效的溫暖。
1、幫助低年級(jí)學(xué)生適應(yīng)新的環(huán)境、新的集體、新的學(xué)習(xí)生活與感受學(xué)習(xí)知識(shí)的樂(lè)趣;教他們?nèi)绾蜗矚g與老師、同學(xué)交往,在謙讓、友善的交往中體驗(yàn)友情。
2、幫助中、高年級(jí)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中品嘗解決困難的快樂(lè),調(diào)整學(xué)習(xí)心態(tài),提高學(xué)習(xí)興趣與自信心,正確對(duì)待自己的學(xué)習(xí)成績(jī),克服厭學(xué)心理,體驗(yàn)學(xué)習(xí)成功的樂(lè)趣,培養(yǎng)面臨畢業(yè)升學(xué)的進(jìn)取態(tài)度;培養(yǎng)集體意識(shí),在班級(jí)活動(dòng)中,善于與更多的同學(xué)交往,健全開(kāi)朗、合群、樂(lè)學(xué)、自立的健康人格,培養(yǎng)自主自動(dòng)參與活動(dòng)的能力。
心理咨詢是提高學(xué)生心理健康水平,促成其積極健康人格的一種行之有效的途徑。在咨詢過(guò)程中,我盡量做到以下幾點(diǎn):
1、以真誠(chéng)、信任、鼓勵(lì)、平等、接納的態(tài)度對(duì)待每一位咨詢者,使其接納和信任自己。形成一種和諧、相互信任的氣氛,使咨詢者毫無(wú)保留地吐露真情,反映真實(shí)思想和情況。
2、對(duì)咨詢者的具體情況和問(wèn)題,實(shí)事求是地進(jìn)行分析,引導(dǎo)他們明辨是非,幫助他們調(diào)整看問(wèn)題的角度,改變看問(wèn)題的方法,建立新的思維模式,從而解決心理問(wèn)題。
4、通過(guò)與咨詢者談心,傾聽(tīng)他們的心聲,幫助他們,使他們的身心得到松弛,減輕心理負(fù)擔(dān),增強(qiáng)了學(xué)習(xí)、生活的自信心,逐漸恢復(fù)了健康向上的精神狀態(tài)。
總之,心理咨詢工作不是一朝一夕的事,需要我和同事們不斷學(xué)習(xí),掌握過(guò)硬的理論知識(shí),在實(shí)踐中不斷總結(jié)提高,持之以恒,堅(jiān)持不懈,方能達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的境界。我將一直朝著這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。
xxx。
20xx年xx月xx日。
咨詢的工作總結(jié)篇九
心理健康可以促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展健康的心理品質(zhì)是大學(xué)生全面發(fā)展的基本要求,也是將來(lái)走向社會(huì),在工作崗位上發(fā)揮智力水平、積極從事社會(huì)活動(dòng)和不斷向更高層次發(fā)展的重要條件。充分認(rèn)識(shí)德智體美勞等方面的和諧發(fā)展,是以健康的心理品質(zhì)作為基礎(chǔ)的,一個(gè)人心理健康狀態(tài)直接影響和制約著全面發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。為積極響應(yīng)學(xué)院關(guān)于加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育的號(hào)召,在學(xué)院心理健康教育中心的指導(dǎo)下,在院團(tuán)委的精心組織下,在全院學(xué)生的廣泛參與下,我院結(jié)合學(xué)生實(shí)際,組織開(kāi)展了豐富多彩、形式多樣的活動(dòng),增強(qiáng)了心理健康教育的實(shí)效性,有助于學(xué)生培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),對(duì)營(yíng)造健康、樂(lè)觀、積極向上的校園氛圍產(chǎn)生積極的影響。現(xiàn)具體總結(jié)如下:
1、教師方面。精心培育學(xué)生的創(chuàng)造性人格。在班集體建設(shè)中以發(fā)展學(xué)生個(gè)性、尊重學(xué)生為基礎(chǔ),建立民主、平等、和諧的師生關(guān)系和團(tuán)結(jié)、協(xié)作、競(jìng)爭(zhēng)的同學(xué)關(guān)系,營(yíng)造創(chuàng)造教育氛圍。通過(guò)組織主題班會(huì)、文體活動(dòng)、校外社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),為學(xué)生提供參加創(chuàng)造性活動(dòng)的機(jī)會(huì),發(fā)揮學(xué)生的積極性和主動(dòng)性,培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性人格品質(zhì)。在這些實(shí)踐中使班主任深刻體會(huì)到:心理健康教育有助于在班主任與學(xué)生之間建立和平、和諧的師生關(guān)系,為班級(jí)工作的開(kāi)展、良好班集體的形成,創(chuàng)設(shè)了和諧、融洽的心理氛圍。
2、學(xué)生方面。組建心理部豐富學(xué)院活動(dòng)內(nèi)容。以關(guān)注學(xué)生心理健康,創(chuàng)建校園文明為宗旨!與心理輔導(dǎo)老師共同協(xié)作,為大學(xué)生在學(xué)習(xí)期間的心理適應(yīng)與發(fā)展提供心理咨詢服務(wù),并積極組織各種有利于大學(xué)生心理健康發(fā)展的活動(dòng)。每年的“5.25”心理節(jié)我們會(huì)有各種新穎的活動(dòng)讓大家參與其中,除此之外團(tuán)體心理輔導(dǎo),心理電影等。通過(guò)這些活動(dòng)提高大學(xué)生的心理健康水平和自我心理調(diào)節(jié)的能力。正確對(duì)待及處理學(xué)習(xí)、生活、人際交往、戀愛(ài)、就業(yè)、家庭等問(wèn)題,幫助和促進(jìn)大學(xué)生德、智、體全面發(fā)展。
由于廣大大學(xué)生心理健康狀況較好,我們主要做的工作是通過(guò)抓好各班團(tuán)支部書(shū)記,開(kāi)展心理健康知識(shí)普及和素質(zhì)拓展工作,從而有效預(yù)防心理疾病的發(fā)生。主要通過(guò)以下工作具體實(shí)施:
1、依托組建心理社團(tuán),倡導(dǎo)自我服務(wù)。
為激發(fā)學(xué)生積極關(guān)注心理健康,學(xué)院在院團(tuán)委的指導(dǎo)下成立了心理部。心理部從成立初就建立了較完備的體制,明確了部門(mén)工作宗旨等。部門(mén)的成員包括全院各班團(tuán)支部書(shū)記及對(duì)心理知識(shí)感興趣的同學(xué)。部門(mén)自成立以來(lái),常規(guī)工作和特色活動(dòng)有條不紊地展開(kāi)。部門(mén)還通過(guò)“心理活動(dòng)月”等特色活動(dòng),加大心理健康教育的宣傳力度,提高同學(xué)們對(duì)心理健康的關(guān)注程度。心理部的成立為學(xué)院心理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、抓好骨干培訓(xùn),夯實(shí)工作基礎(chǔ)。
一年來(lái),學(xué)生會(huì)心理部于每周二下午,通過(guò)一些豐富多彩的心理健康游戲,對(duì)院、系學(xué)生會(huì)干部(副主席以上)和各班團(tuán)支部書(shū)記進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo),例如:信任背摔、價(jià)值拍賣(mài)會(huì)、心理測(cè)試、自畫(huà)像、我們是一家和寫(xiě)留言板等。在游戲中培養(yǎng)青年學(xué)生健康、積極、樂(lè)觀向上的精神世界,努力發(fā)揮他們的創(chuàng)造性思維,使學(xué)生能團(tuán)結(jié)一致、精誠(chéng)合作,敢于創(chuàng)新,使大家融入到團(tuán)體中來(lái),增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。通過(guò)團(tuán)體內(nèi)人際交互作用,促進(jìn)個(gè)體在交往中觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、認(rèn)識(shí)自我、探討自我、接納自我,調(diào)整改善與他人的關(guān)系,學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式。為同學(xué)們提供一種促進(jìn)自身人格成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)環(huán)境。
3、注重教育實(shí)效,豐富活動(dòng)載體。
學(xué)院每學(xué)期通過(guò)征集問(wèn)題、張貼海報(bào)、主題班會(huì)等形式分階段進(jìn)行心理知識(shí)普及。每學(xué)期開(kāi)學(xué)后,為了幫助新生更快、更好的適應(yīng)大學(xué)生活,部門(mén)在新生軍訓(xùn)時(shí)期組織全體新生在院籃球場(chǎng)做心理游戲,通過(guò)游戲?yàn)橥瑢W(xué)們?cè)鲑N快樂(lè),促進(jìn)同學(xué)們之間的交流,使同學(xué)們快速融入到新集體中?;顒?dòng)得到了廣大新生的積極響應(yīng)。
4、打造特色活動(dòng),濃厚心理氛圍。
學(xué)院繼續(xù)組織開(kāi)展了特色活動(dòng)“第四屆心理活動(dòng)月”,活動(dòng)月以“5.25手語(yǔ)大賽”打開(kāi)了帷幕,在之后的一個(gè)月中開(kāi)展了各類活動(dòng)面向全院同學(xué),得到了同學(xué)們的積極參與。例如:5月27日心理測(cè)試、5月30日?qǐng)F(tuán)體輔導(dǎo)、5月31日獻(xiàn)愛(ài)心簽名活動(dòng)、6月7日電影展播、6月14日心理辯論賽和6月20日心理教育講座等系列活動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng),進(jìn)一步加強(qiáng)了我院大學(xué)生心理健康教育工作,在學(xué)生中普及心理健康知識(shí),樹(shù)立心理健康意識(shí),提高大學(xué)生的心理健康水平,推動(dòng)大學(xué)生思想品質(zhì)、科學(xué)知識(shí)和身心健康的協(xié)調(diào)發(fā)展,構(gòu)建和諧的校園氛圍。
大學(xué)生是我們建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的主力軍,是國(guó)家發(fā)展的重要力量。為了大學(xué)生的正常發(fā)展和成才,我們必須大力開(kāi)展大學(xué)生心理健康教育。大學(xué)生可以進(jìn)行心理咨詢,培養(yǎng)良好的人格品質(zhì),養(yǎng)成科學(xué)的生活方式,發(fā)展社會(huì)交往,加強(qiáng)自我心理調(diào)節(jié)。不斷加強(qiáng)對(duì)青年大學(xué)生的適應(yīng)性、承受力、調(diào)控力、意志力、思維力、創(chuàng)造力以及自信心等心理素質(zhì)的教育與培養(yǎng),使他們真正懂得:要想占有未來(lái),不僅要作思想品德、智能、體魄的儲(chǔ)備,要做好戰(zhàn)勝各種困難挫折的心理準(zhǔn)備,從而引導(dǎo)他們科學(xué)地走出自我認(rèn)識(shí)的誤區(qū),更新觀念,突破時(shí)空,超越自我,唯有如此,方能在搏擊中,翱翔自如,走向成熟,參與國(guó)際人才競(jìng)爭(zhēng),迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)!
一年來(lái),通過(guò)常規(guī)工作和特色活動(dòng)相結(jié)合的途徑,通過(guò)豐富多彩的團(tuán)體活動(dòng),我院堅(jiān)持將心理健康教育工作長(zhǎng)期性開(kāi)展,努力提高了工作實(shí)效性。通過(guò)豐富的心理活動(dòng),增加了同學(xué)們對(duì)于心理學(xué)的基本理論和基本方法的了解,對(duì)于我院開(kāi)展心理健康教育工作起到很好的指導(dǎo)作用。相信我院的心理健康教育工作會(huì)越做越好!
xxx。
20xx年xx月xx日。
咨詢的工作總結(jié)篇十
心理咨詢中心面向廣大學(xué)生開(kāi)展心理咨詢工作,本學(xué)期工作重點(diǎn)主要在上學(xué)期基礎(chǔ)上,繼續(xù)進(jìn)行咨詢工作,同時(shí),對(duì)學(xué)生心理咨詢中心的各項(xiàng)制度進(jìn)行完善。
(一)出現(xiàn)的主要心理問(wèn)題
通過(guò)這學(xué)期的咨詢活動(dòng),我們發(fā)現(xiàn)我校來(lái)咨詢的學(xué)生的問(wèn)題主要集中在以下幾方面,一是因?yàn)榄h(huán)境適應(yīng)不良而陷入心理困境,此種情況依然以大一學(xué)生為多。二是因日常生活小事產(chǎn)生心理沖突或一時(shí)心理不適;三是因男女交往障礙或戀愛(ài)受挫而產(chǎn)生心理矛盾;四是對(duì)自我成長(zhǎng)的關(guān)注而產(chǎn)生的心理困惑;五是來(lái)與心理咨詢員請(qǐng)教或交流心理學(xué)知識(shí)。
同時(shí),在咨詢過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)以下兩方面的問(wèn)題應(yīng)該引起我們的關(guān)注:
第一、競(jìng)爭(zhēng)加劇所帶來(lái)的心理問(wèn)題:煩躁、脆弱。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一個(gè)重要的表現(xiàn)就是社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,適者生存,不適者被淘汰。競(jìng)爭(zhēng)上崗,競(jìng)爭(zhēng)擇業(yè),整個(gè)社會(huì)始終處在競(jìng)爭(zhēng)中。在這種激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)背景下,有的人就會(huì)感到茫然無(wú)所適從,這對(duì)那些剛走出校門(mén)踏入社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)尤為如此。特別是有些即將畢業(yè)的大學(xué)生,面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),連對(duì)自己要選擇什么樣的職業(yè)都不知道,其心理承受的壓力可想而知。在咨詢過(guò)程中遇到多名因?yàn)榫蜆I(yè)壓力及考研問(wèn)題產(chǎn)生心理問(wèn)題,給自己的生活帶來(lái)極大的苦惱。
第二、人機(jī)交往所帶來(lái)的心理問(wèn)題:孤獨(dú)、憂郁。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)上對(duì)話、網(wǎng)上交流、網(wǎng)上交友等成為普遍的現(xiàn)象。由于辦公自動(dòng)化,教學(xué)網(wǎng)絡(luò)化、工業(yè)自動(dòng)化等,使各行各業(yè)都與電腦緊密聯(lián)系在一起。這種長(zhǎng)期的人與機(jī)器的交往沖淡了人與人之間的聯(lián)系,師生之間、同學(xué)之間缺乏感情溝通。無(wú)論是幸福還是悲傷、憂慮、煩惱還是不平,都無(wú)法向別人傾訴,只能獨(dú)自悶在心里。機(jī)器畢竟是機(jī)器,它只能給人帶來(lái)工作和學(xué)習(xí)上的方便,但無(wú)法給人以感情上的慰藉和心靈上的震蕩。長(zhǎng)此以往,孤獨(dú)、憂郁就會(huì)自然產(chǎn)生。這種孤獨(dú)、憂郁的心理狀態(tài)如果不能及時(shí)改變,就極容易引發(fā)心理疾病。不可否認(rèn),學(xué)生工作應(yīng)該積極引導(dǎo)大學(xué)生參加社會(huì)活動(dòng),提供人際接觸的機(jī)會(huì),增加溝通與交流的渠道。外部環(huán)境的創(chuàng)設(shè)對(duì)于學(xué)生心理健康是非常必要的。同時(shí),應(yīng)該加強(qiáng)輔導(dǎo)員管理工作。
(二)采取方式
對(duì)以上幾類情況,我們咨詢員采用不同的方式來(lái)加以輔導(dǎo)咨詢。從方法上來(lái)看,多數(shù)以交談為主。咨詢員運(yùn)用自身所學(xué)的心理學(xué)知識(shí)(特別是認(rèn)知心理學(xué)和行為心理學(xué)),結(jié)合來(lái)詢者提供的個(gè)人感受,針對(duì)結(jié)癥所在,加以剖析講解,以較為現(xiàn)實(shí)的方法,幫助來(lái)詢學(xué)生確立一個(gè)較為正確的認(rèn)知態(tài)度。有時(shí)則采取以來(lái)詢學(xué)生為中心,傾聽(tīng)為主,適量地提出一些問(wèn)題或給予必要的指導(dǎo),給來(lái)詢學(xué)生有一個(gè)充分表達(dá)內(nèi)心感受、尋找真正自我的空間。來(lái)咨詢的學(xué)生大多數(shù)能從我們的咨詢工作中獲得啟發(fā)與幫助。然而,在具體的咨詢個(gè)案里,仍然有不少不盡人意的地方。咨詢環(huán)境較為單調(diào)與咨詢手段相對(duì)貧乏,在一定程度上也往往影響到我們咨詢效果。目前,心理咨詢中心正進(jìn)行硬、軟件的建設(shè),以適應(yīng)我校心理咨詢工作的需要和滿足廣大學(xué)生的要求。
除以面談為主的個(gè)別咨詢過(guò)程,網(wǎng)上咨詢也繼續(xù)開(kāi)展。張日升教授督導(dǎo)全體研究生進(jìn)行咨詢工作,并通過(guò)心理空間親自為河北大學(xué)廣大學(xué)生解決心理疑惑與心理問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)為主的互聯(lián)時(shí)代,這也已成為一種主要的咨詢方式,并充分發(fā)揮出它的作用。
(三)存在不足及遇到困難
本學(xué)期心理咨詢主要面對(duì)主動(dòng)前來(lái)求詢的來(lái)訪者,這些來(lái)訪者相對(duì)來(lái)說(shuō)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的心理狀態(tài)不佳,試圖尋求改善的,但還有大部分學(xué)生沒(méi)有能走入心理咨詢中心,如何讓心理咨詢工作更好的深入學(xué)生群體,為更多學(xué)生解決心理問(wèn)題,這是我們急需著手的問(wèn)題。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,我們可以在新生入學(xué)和老生畢業(yè)之際可以有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)咨詢。如新生入學(xué)時(shí)可就入學(xué)后的心理適應(yīng)問(wèn)題開(kāi)展心理健康講座、心理咨詢指南,而畢業(yè)之際可以進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)咨詢。同時(shí),我們也建議各院系應(yīng)適當(dāng)安排一定的心理咨詢課時(shí),把心理健康知識(shí)教育滲透到日常的教學(xué)活動(dòng)和學(xué)習(xí)生活之中。
同時(shí),在咨詢過(guò)程中也遇到這樣的情況,很多來(lái)訪者第一次受理面談的時(shí)候就想做咨詢,有的甚至從很遠(yuǎn)的地方趕來(lái)專門(mén)做咨詢,而原則上規(guī)定,第一次只能進(jìn)行受理面談,不能進(jìn)行咨詢。在處理這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候很多咨詢員選擇考慮來(lái)訪者的情況,為其進(jìn)行了咨詢。那么導(dǎo)致別的值班人員無(wú)法接待別的來(lái)訪者,造成來(lái)訪者等待的局面。在新學(xué)期,對(duì)咨詢?nèi)藛T值班的安排應(yīng)充分考慮這一點(diǎn),切實(shí)為廣大學(xué)生解決困難,帶來(lái)方便。
最后,在與來(lái)訪者溝通時(shí),由于經(jīng)驗(yàn)不足的緣故,咨詢者易于對(duì)來(lái)訪者產(chǎn)生同情、憐憫,因此將自己家里、宿舍的電話留給來(lái)訪者,盡力給她以幫助。這可能給咨詢者帶來(lái)一些不必要的麻煩,以后咨詢的過(guò)程中,在進(jìn)行咨詢訓(xùn)練時(shí),應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。咨詢工作與生活區(qū)一定截然分開(kāi)。
心理咨詢中心的一個(gè)重要工作目標(biāo),就是要求咨詢員充分利用所掌握的心理學(xué)知識(shí),發(fā)揮自己的角色優(yōu)勢(shì),解答學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中所遇到的心理疑問(wèn),指導(dǎo)他們以一種健康的心態(tài)去看待并化解這些心理矛盾或心理沖突,避免踏入心理誤區(qū),使之走出心理困境,促進(jìn)心理平衡與心理健康。因此,咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)必須不斷得到提到。我們采取的方式是定期共同討論,進(jìn)行案例分析,將咨詢中無(wú)法解決的問(wèn)題、存在的困難拿出來(lái)大家共同商議,以此彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的不足,并請(qǐng)導(dǎo)師作出專業(yè)指導(dǎo)。同時(shí)加強(qiáng)專業(yè)課程的學(xué)習(xí),擴(kuò)充心理咨詢知識(shí)。這是心理咨詢軟件的建設(shè)。
關(guān)于硬件設(shè)施,本學(xué)期將未完善的設(shè)施進(jìn)行了部分完善與更新,在接待室進(jìn)行心理知識(shí)的板報(bào)宣傳,并對(duì)學(xué)生心理檔案與心理咨詢記錄進(jìn)行歸類整理。購(gòu)置部分心理咨詢書(shū)籍,打印相關(guān)心理咨詢知識(shí)資料,為來(lái)訪學(xué)生了解心理學(xué)知識(shí)提供了相應(yīng)材料。
同時(shí),根據(jù)學(xué)生日益增多的情況,增加咨詢受理時(shí)間,每星期設(shè)置一、二、三、五咨詢員值班,為來(lái)訪者安排咨詢者約定咨詢時(shí)間。
本學(xué)期初同時(shí)擬訂完成已收集的新生心理檔案的分析工作,但由于軟件沒(méi)有購(gòu)置,二、三年級(jí)研究生準(zhǔn)備開(kāi)題與論文答辯,同時(shí)咨詢學(xué)生非常多,沒(méi)有足夠的時(shí)間,因此這項(xiàng)工作準(zhǔn)備在新學(xué)期進(jìn)行。
新學(xué)期工作主要從以下幾點(diǎn)進(jìn)行:
1、咨詢內(nèi)容上要擴(kuò)大咨詢內(nèi)容,咨詢方法上改變?cè)谧稍兪易鹊臓顩r,盡力走入學(xué)生中去。
2、定期舉辦關(guān)于學(xué)習(xí)壓力、考試焦慮、人際關(guān)系、情感心理、就業(yè)等方面的心理健康系列講座。主要由二年級(jí)研究生負(fù)責(zé)。
3、通過(guò)宣傳欄、廣播等介紹心理健康知識(shí),主要目的增強(qiáng)學(xué)生自我心理調(diào)試能力,幫助學(xué)生分析心理異常現(xiàn)象,了解原因。
4、協(xié)助學(xué)校籌建全校新生心理檔案。
在心理咨詢過(guò)程中我們深切的感受著大家對(duì)心理咨詢工作的需求與認(rèn)可,也體會(huì)著幫助苦悶中的學(xué)生走出煩惱痛苦的喜悅。咨詢過(guò)程是來(lái)訪者成長(zhǎng)的過(guò)程,同時(shí)也是我們成長(zhǎng)的過(guò)程。我們也將繼續(xù)通過(guò)我們的努力,為廣大學(xué)生提供力所能及的心理援助。
咨詢的工作總結(jié)篇十一
提高業(yè)務(wù)素質(zhì)通過(guò)公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn),充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位,通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹,學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識(shí)、公司成功案例等,為以后的實(shí)際工作做準(zhǔn)備。期間,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,編寫(xiě)了《淺議市場(chǎng)營(yíng)銷與管理咨詢》,并作為項(xiàng)目組成員參與編寫(xiě)了《xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目建議書(shū)》、《xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件。
轉(zhuǎn)換角色,嚴(yán)于律己一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問(wèn),不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),還必須能從中提煉出其精華之所在,同時(shí)結(jié)合客戶的實(shí)際狀況,提供整體解決方案。
從自身角度考慮,一要改變思想,采取“空杯理論”的工作態(tài)度,不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色,盡快的進(jìn)入工作狀態(tài);三要嚴(yán)于律己,不僅要遵守各種規(guī)章制度,也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作,并嚴(yán)格執(zhí)行。
平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持,方法方式獨(dú)具匠心,恰到好處。給出了思路與方向,耐心觀察,并及時(shí)指導(dǎo),但不大包大攬,親歷親為,培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢顧問(wèn),對(duì)于客戶企業(yè),不是代替他們?nèi)プ?,而是引到思路,塑造其行為?guī)范,并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。
總之,工作上雖有不足,但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下,不斷提高、成長(zhǎng)。
對(duì)于接下來(lái)的工作,充滿信心!
咨詢的工作總結(jié)篇十二
本學(xué)期,在全體師生的共同努力下,我們學(xué)校的心理咨詢工作開(kāi)展得有聲有色,取得了明顯成效。主要做了以下工作:。
為使學(xué)生的心理素質(zhì)得到整體性提高,我們面向全體學(xué)生,著重開(kāi)展了心理健康教育輔導(dǎo)。
(一)輔導(dǎo)的主要形式。
1.我們根據(jù)學(xué)生的年級(jí)、年齡的特點(diǎn),積極向?qū)W生開(kāi)展心理健康教育。并根據(jù)一些班級(jí)的實(shí)際情況,制定相應(yīng)的心理健康班會(huì)課,心理咨詢室配合班主任做好學(xué)生工作。分別進(jìn)行了班主任輔導(dǎo)學(xué)生群體輔導(dǎo)和個(gè)體心理輔導(dǎo),并作好了相應(yīng)記錄。
2.進(jìn)行個(gè)體咨詢。采取多種方式來(lái)滿足學(xué)生的要求。開(kāi)辟了面面咨詢、心理咨詢信箱咨詢。在前期工作的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為學(xué)生提供更好的服務(wù),心理咨詢信箱每天定時(shí)打開(kāi),心理咨詢師認(rèn)真、仔細(xì)地分析每一封來(lái)信,給每個(gè)來(lái)信的學(xué)生一個(gè)滿意的答復(fù)。
3.進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練。由于團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練的特點(diǎn),在學(xué)校心理健康教育過(guò)程中有著重要的作用。我們針對(duì)不同的團(tuán)體的性質(zhì)進(jìn)行輔導(dǎo)與訓(xùn)練,增強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì)。
(二)輔導(dǎo)的主要內(nèi)容。
1.學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。幫助學(xué)生適應(yīng)學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)要求,培養(yǎng)正確的學(xué)習(xí)觀念,學(xué)習(xí)意識(shí),改善學(xué)習(xí)方法,學(xué)會(huì)計(jì)劃學(xué)習(xí),運(yùn)用學(xué)習(xí)策略學(xué)習(xí),提高學(xué)習(xí)能力。
2.青春期前輔導(dǎo)。讓學(xué)生了解自己,提前學(xué)會(huì)克服青春期的煩惱,正確面對(duì)青春期,逐步學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)和控制自己的情緒,抑制自己沖動(dòng)行為,開(kāi)展適宜的性教育活動(dòng)。
3.情緒輔導(dǎo)。了解情緒產(chǎn)生的原因以及消極情緒對(duì)我們的生活、學(xué)習(xí)、行為等方面的負(fù)面影響,掌握克服消極情緒的方法,學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)和控制自己的情緒。
4.人際交往輔導(dǎo)。學(xué)會(huì)人際交往的`技巧,加強(qiáng)師生、生生、學(xué)生與家長(zhǎng)之間的人際溝通;了解異性交往的原則,學(xué)會(huì)正常交往;形成良好的禮儀素質(zhì),提高人際交往能力,培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。
5.悅納自我輔導(dǎo)。加強(qiáng)學(xué)生自我認(rèn)識(shí),客觀地評(píng)價(jià)自己,能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短;逐步適應(yīng)環(huán)境的各種變化,培養(yǎng)學(xué)生的耐挫折的能力,提高自信心。
6.生活輔導(dǎo)。引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀和消費(fèi)觀,形成正確合理的消費(fèi)行為及休閑方式,克服盲目攀比、超前消費(fèi)的不切實(shí)際的心態(tài)。
7.貧困學(xué)生輔導(dǎo)。貧困學(xué)生一是要面對(duì)從農(nóng)村到城市的反差。他們?cè)诩亦l(xiāng)往往比較優(yōu)秀,對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)狀況不太在乎,到學(xué)校后一下子陷入生活和別人關(guān)注的低谷,心態(tài)會(huì)格外自卑。二是與同學(xué)交往的困難。孤僻、沉默、敏感,這些學(xué)生往往處不好人際關(guān)系,以至于自閉和產(chǎn)生仇視心理;這些隱性的問(wèn)題更應(yīng)該得到足夠重視。
(三)具體輔導(dǎo)情況。
1.與學(xué)校工作相協(xié)調(diào),向教師提供心理科學(xué)知識(shí),便于學(xué)校開(kāi)展心理健康教育。面向全體學(xué)生開(kāi)展發(fā)展性、預(yù)防性的心理輔導(dǎo),采取朋友式的心靈對(duì)話,使學(xué)生逐步消除不良心態(tài)和心理困惑,提高心理素質(zhì)。
2.請(qǐng)班主任協(xié)助,做好心理診斷性的評(píng)價(jià)工作,分析學(xué)生有關(guān)心理癥狀,掌握學(xué)生確切的征兆,篩選學(xué)生心理方面的問(wèn)題,以便提出排除障礙的措施即預(yù)防學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間可能出現(xiàn)的問(wèn)題,促進(jìn)他們心理健康的發(fā)展。
3.做好行為矯正工作,具體地幫助道德越軌、學(xué)習(xí)困難、情緒挫折和社會(huì)性發(fā)展不適的學(xué)生,了解個(gè)他們的心理困惑,適時(shí)地和學(xué)生溝通心靈,幫助他們走出心理陰影,重塑自我形象,獲得正常的發(fā)展。
4.開(kāi)設(shè)“悄悄話”信箱,及時(shí)回信,做好個(gè)別輔導(dǎo)工作和學(xué)生個(gè)案地收集整理工作,對(duì)輔導(dǎo)的學(xué)生和個(gè)案做好記錄,并正式建立完整的學(xué)生心理檔案。
為了更客觀地了解學(xué)生的心理狀況、對(duì)學(xué)生心理狀況作出客觀地評(píng)價(jià),心理咨詢室在班主任的配合下,對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康調(diào)查并對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、建檔。
當(dāng)前學(xué)生主要的心理問(wèn)題來(lái)自學(xué)業(yè)壓力、感情糾葛、人際關(guān)系、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題以及網(wǎng)絡(luò)迷戀等方面。尋求心理幫助的學(xué)生數(shù)也迅速增加,我們的學(xué)生,許多家庭生活條件并不富裕,卻唯我獨(dú)尊,貪圖享樂(lè),意志薄弱,性格孤僻,自我發(fā)展意識(shí)不強(qiáng),不少同學(xué)存在不同程度的心理偏差。主要針對(duì)以下5種類型進(jìn)行了分析指導(dǎo):
(1)厭學(xué)心理。一些同學(xué)基礎(chǔ)差,學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,平時(shí)不努力,不及時(shí)完成老師布置的作業(yè),于是,一次一次的學(xué)習(xí)失敗,考試失敗,增加了他們的自卑心理,對(duì)學(xué)習(xí)、考試產(chǎn)生了畏懼心理,從而,導(dǎo)致了厭學(xué)的不良心理產(chǎn)生。
(2)人際交往上的障礙。學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中,受家庭、社會(huì)、學(xué)校、學(xué)生自身方面等諸多因素的影響,許多學(xué)生心理比較脆弱,尤其是受到老師、家長(zhǎng)批評(píng)指責(zé)時(shí),不能正確對(duì)待,偏激,產(chǎn)生不滿情緒,甚至是敵對(duì)情緒。尤其是性格比較內(nèi)向的學(xué)生,不能正確處理好與同學(xué)、老師、家長(zhǎng)的關(guān)系。
(3)缺乏自主性,自制能力差,辯別是非能力差。
(4)貧困生還存在自卑、嫉妒、攀比等不良心理。
(5)在學(xué)習(xí)生活中不能得到滿足的學(xué)生,便到網(wǎng)絡(luò)世界中尋找解脫,沉溺網(wǎng)絡(luò)游戲,無(wú)原則地聊天,導(dǎo)致違紀(jì)現(xiàn)象的產(chǎn)生。
xxx。
20xx年xx月xx日。
咨詢的工作總結(jié)篇十三
xxx心理咨詢中心面向廣大學(xué)生開(kāi)展心理咨詢工作,本學(xué)期工作重點(diǎn)主要在上學(xué)期基礎(chǔ)上,繼續(xù)進(jìn)行咨詢工作,同時(shí),對(duì)學(xué)生心理咨詢中心的各項(xiàng)制度進(jìn)行完善。
項(xiàng)目一年級(jí)二年級(jí)三年級(jí)四年級(jí)其他電話咨詢。
人數(shù)10127986。
對(duì)咨詢現(xiàn)狀的分析:由上表可見(jiàn)本學(xué)期前來(lái)咨詢的人數(shù)共為5xxxx,其中男生1xxxx,女生3xxxx,其中一年級(jí)新生為1xxxx,二年級(jí)1xxxx,三年級(jí)xxxx,四年級(jí)xxxx,社會(huì)來(lái)訪者為xxxx,通過(guò)電話書(shū)信咨詢者xxxx。
(一)出現(xiàn)的主要心理問(wèn)題。
通過(guò)這學(xué)期的咨詢活動(dòng),我們發(fā)現(xiàn)我校來(lái)咨詢的學(xué)生的問(wèn)題主要集中在以下幾方面,一是因?yàn)榄h(huán)境適應(yīng)不良而陷入心理困境,此種情況依然以大一學(xué)生為多。二是因日常生活小事產(chǎn)生心理沖突或一時(shí)心理不適;三是因男女交往障礙或戀愛(ài)受挫而產(chǎn)生心理矛盾;四是對(duì)自我成長(zhǎng)的關(guān)注而產(chǎn)生的心理困惑;五是來(lái)與心理咨詢員請(qǐng)教或交流心理學(xué)知識(shí)。
同時(shí),在咨詢過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)以下兩方面的問(wèn)題應(yīng)該引起我們的關(guān)注:
第一、競(jìng)爭(zhēng)加劇所帶來(lái)的心理問(wèn)題:煩躁、脆弱。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一個(gè)重要的表現(xiàn)就是社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,適者生存,不適者被淘汰。競(jìng)爭(zhēng)上崗,競(jìng)爭(zhēng)擇業(yè),整個(gè)社會(huì)始終處在競(jìng)爭(zhēng)中。在這種激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)背景下,有的人就會(huì)感到茫然無(wú)所適從,這對(duì)那些剛走出校門(mén)踏入社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)尤為如此。特別是有些即將畢業(yè)的大學(xué)生,面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),連對(duì)自己要選擇什么樣的職業(yè)都不知道,其心理承受的壓力可想而知。在咨詢過(guò)程中遇到多名因?yàn)榫蜆I(yè)壓力及考研問(wèn)題產(chǎn)生心理問(wèn)題,給自己的生活帶來(lái)極大的苦惱。
第二、人機(jī)交往所帶來(lái)的心理問(wèn)題:孤獨(dú)、憂郁。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)上對(duì)話、網(wǎng)上交流、網(wǎng)上交友等成為普遍的現(xiàn)象。由于辦公自動(dòng)化,教學(xué)網(wǎng)絡(luò)化、工業(yè)自動(dòng)化等,使各行各業(yè)都與電腦緊密聯(lián)系在一起。這種長(zhǎng)期的人與機(jī)器的交往沖淡了人與人之間的聯(lián)系,師生之間、同學(xué)之間缺乏感情溝通。無(wú)論是幸福還是悲傷、憂慮、煩惱還是不平,都無(wú)法向別人傾訴,只能獨(dú)自悶在心里。機(jī)器畢竟是機(jī)器,它只能給人帶來(lái)工作和學(xué)習(xí)上的方便,但無(wú)法給人以感情上的慰藉和心靈上的震蕩。長(zhǎng)此以往,孤獨(dú)、憂郁就會(huì)自然產(chǎn)生。這種孤獨(dú)、憂郁的心理狀態(tài)如果不能及時(shí)改變,就極容易引發(fā)心理疾病。不可否認(rèn),學(xué)生工作應(yīng)該積極引導(dǎo)大學(xué)生參加社會(huì)活動(dòng),提供人際接觸的機(jī)會(huì),增加溝通與交流的渠道。外部環(huán)境的創(chuàng)設(shè)對(duì)于學(xué)生心理健康是非常必要的。同時(shí),應(yīng)該加強(qiáng)輔導(dǎo)員管理工作。
(二)采取方式。
對(duì)以上幾類情況,我們咨詢員采用不同的方式來(lái)加以輔導(dǎo)咨詢。從方法上來(lái)看,多數(shù)以交談為主。咨詢員運(yùn)用自身所學(xué)的心理學(xué)知識(shí)(特別是認(rèn)知心理學(xué)和行為心理學(xué)),結(jié)合來(lái)詢者提供的個(gè)人感受,針對(duì)結(jié)癥所在,加以剖析講解,以較為現(xiàn)實(shí)的方法,幫助來(lái)詢學(xué)生確立一個(gè)較為正確的認(rèn)知態(tài)度。有時(shí)則采取以來(lái)詢學(xué)生為中心,傾聽(tīng)為主,適量地提出一些問(wèn)題或給予必要的指導(dǎo),給來(lái)詢學(xué)生有一個(gè)充分表達(dá)內(nèi)心感受、尋找真正自我的空間。來(lái)咨詢的學(xué)生大多數(shù)能從我們的咨詢工作中獲得啟發(fā)與幫助。然而,在具體的咨詢個(gè)案里,仍然有不少不盡人意的地方。咨詢環(huán)境較為單調(diào)與咨詢手段相對(duì)貧乏,在一定程度上也往往影響到我們咨詢效果。目前,心理咨詢中心正進(jìn)行硬、軟件的建設(shè),以適應(yīng)我校心理咨詢工作的需要和滿足廣大學(xué)生的要求。
除以面談為主的個(gè)別咨詢過(guò)程,網(wǎng)上咨詢也繼續(xù)開(kāi)展。張日昇教授督導(dǎo)全體研究生進(jìn)行咨詢工作,并通過(guò)心理空間親自為河北大學(xué)廣大學(xué)生解決心理疑惑與心理問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)為主的互聯(lián)時(shí)代,這也已成為一種主要的咨詢方式,并充分發(fā)揮出它的作用。
(三)存在不足及遇到困難。
本學(xué)期心理咨詢主要面對(duì)主動(dòng)前來(lái)求詢的來(lái)訪者,這些來(lái)訪者相對(duì)來(lái)說(shuō)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的心理狀態(tài)不佳,試圖尋求改善的,但還有大部分學(xué)生沒(méi)有能走入心理咨詢中心,如何讓心理咨詢工作更好的深入學(xué)生群體,為更多學(xué)生解決心理問(wèn)題,這是我們急需著手的問(wèn)題。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,我們可以在新生入學(xué)和老生畢業(yè)之際可以有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)咨詢。如新生入學(xué)時(shí)可就入學(xué)后的心理適應(yīng)問(wèn)題開(kāi)展心理健康講座、心理咨詢指南,而畢業(yè)之際可以進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)咨詢。同時(shí),我們也建議各院系應(yīng)適當(dāng)安排一定的心理咨詢課時(shí),把心理健康知識(shí)教育滲透到日常的教學(xué)活動(dòng)和學(xué)習(xí)生活之中。
同時(shí),在咨詢過(guò)程中也遇到這樣的情況,很多來(lái)訪者第一次受理面談的時(shí)候就想做咨詢,有的甚至從很遠(yuǎn)的地方趕來(lái)專門(mén)做咨詢,而原則上規(guī)定,第一次只能進(jìn)行受理面談,不能進(jìn)行咨詢。在處理這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候很多咨詢員選擇考慮來(lái)訪者的情況,為其進(jìn)行了咨詢。那么導(dǎo)致別的值班人員無(wú)法接待別的來(lái)訪者,造成來(lái)訪者等待的局面。在新學(xué)期,對(duì)咨詢?nèi)藛T值班的安排應(yīng)充分考慮這一點(diǎn),切實(shí)為廣大學(xué)生解決困難,帶來(lái)方便。
最后,在與來(lái)訪者溝通時(shí),由于經(jīng)驗(yàn)不足的緣故,咨詢者易于對(duì)來(lái)訪者產(chǎn)生同情、憐憫,因此將自己家里、宿舍的電話留給來(lái)訪者,盡力給她以幫助。這可能給咨詢者帶來(lái)一些不必要的麻煩,以后咨詢的過(guò)程中,在進(jìn)行咨詢訓(xùn)練時(shí),應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。咨詢工作與生活區(qū)一定截然分開(kāi)。
心理咨詢中心的一個(gè)重要工作目標(biāo),就是要求咨詢員充分利用所掌握的心理學(xué)知識(shí),發(fā)揮自己的角色優(yōu)勢(shì),解答學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中所遇到的心理疑問(wèn),指導(dǎo)他們以一種健康的心態(tài)去看待并化解這些心理矛盾或心理沖突,避免踏入心理誤區(qū),使之走出心理困境,促進(jìn)心理平衡與心理健康。因此,咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)必須不斷得到提到。我們采取的方式是定期共同討論,進(jìn)行案例分析,將咨詢中無(wú)法解決的問(wèn)題、存在的困難拿出來(lái)大家共同商議,以此彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的不足,并請(qǐng)導(dǎo)師作出專業(yè)指導(dǎo)。同時(shí)加強(qiáng)專業(yè)課程的學(xué)習(xí),擴(kuò)充心理咨詢知識(shí)。這是心理咨詢軟件的建設(shè)。
關(guān)于硬件設(shè)施,本學(xué)期將未完善的設(shè)施進(jìn)行了部分完善與更新,在接待室進(jìn)行心理知識(shí)的板報(bào)宣傳,并對(duì)學(xué)生心理檔案與心理咨詢記錄進(jìn)行歸類整理。購(gòu)置部分心理咨詢書(shū)籍,打印相關(guān)心理咨詢知識(shí)資料,為來(lái)訪學(xué)生了解心理學(xué)知識(shí)提供了相應(yīng)材料。
同時(shí),根據(jù)學(xué)生日益增多的情況,增加咨詢受理時(shí)間,每星期設(shè)置一、二、三、五咨詢員值班,為來(lái)訪者安排咨詢者約定咨詢時(shí)間。本學(xué)期初同時(shí)擬訂完成已收集的新生心理檔案的分析工作,但由于軟件沒(méi)有購(gòu)置,二、三年級(jí)研究生準(zhǔn)備開(kāi)題與論文答辯,同時(shí)咨詢學(xué)生非常多,沒(méi)有足夠的時(shí)間,因此這項(xiàng)工作準(zhǔn)備在新學(xué)期進(jìn)行。
新學(xué)期工作主要從以下幾點(diǎn)進(jìn)行:
1、咨詢內(nèi)容上要擴(kuò)大咨詢內(nèi)容,咨詢方法上改變?cè)谧稍兪易鹊臓顩r,盡力走入學(xué)生中去。
2、定期舉辦關(guān)于學(xué)習(xí)壓力、考試焦慮、人際關(guān)系、情感心理、就業(yè)等方面的心理健康系列講座。主要由二年級(jí)研究生負(fù)責(zé)。
3、通過(guò)宣傳欄、廣播等介紹心理健康知識(shí),主要目的增強(qiáng)學(xué)生自我心理調(diào)試能力,幫助學(xué)生分析心理異?,F(xiàn)象,了解原因。
4、協(xié)助學(xué)校籌建全校新生心理檔案。
在心理咨詢過(guò)程中我們深切的感受著大家對(duì)心理咨詢工作的需求與認(rèn)可,也體會(huì)著幫助苦悶中的學(xué)生走出煩惱痛苦的喜悅。咨詢過(guò)程是來(lái)訪者成長(zhǎng)的過(guò)程,同時(shí)也是我們成長(zhǎng)的過(guò)程。我們也將繼續(xù)通過(guò)我們的努力,為廣大學(xué)生提供力所能及的心理援助。
咨詢的工作總結(jié)篇十四
20**年,我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢經(jīng)理崗。雖然主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不大,但是,經(jīng)過(guò)自己平時(shí)的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥,算是不出差錯(cuò)地完成了幾次售前的支持工作,現(xiàn)對(duì)幾次的售前支持總結(jié)如下:
1、yc客戶:此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進(jìn)行售前溝通,此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。經(jīng)過(guò)此次的溝通交流后,讓我大開(kāi)眼界,徹底對(duì)明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀。以前在實(shí)施部門(mén)工作時(shí),需對(duì)業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很深入的了解,但是,如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動(dòng)地展現(xiàn)給客戶,對(duì)人的綜合要求更高:
1)人際交流溝通能力:從客戶的只言片語(yǔ)推測(cè)客戶的關(guān)注點(diǎn)、職位、選型傾向;。
2)演講能力(fab等):通過(guò)演講,讓客戶的思維隨著自己不斷思考;。
3)站在客戶角度思考并制定有針對(duì)性的方案;。
4)臨場(chǎng)應(yīng)變能力:不是所有的溝通都會(huì)一帆風(fēng)順,面對(duì)客戶的詰難,需不卑不亢地應(yīng)對(duì);。
2、rs成本:此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對(duì)成本系統(tǒng)的理解相對(duì)其他子系統(tǒng)而言更加深入,所以此次演示的效果也還不錯(cuò):
1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景,結(jié)合我們的系統(tǒng)來(lái)講解,否則,主骨架不清晰;。
2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點(diǎn)時(shí),需適時(shí)輔以實(shí)際案例加以佐證;。
3)在串講完系統(tǒng)后,可以適時(shí)幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點(diǎn);(至于有“幾大”,根據(jù)客戶關(guān)注程度來(lái),不是一成不變的)。
2)客戶何總比較醉心于演講,對(duì)演講風(fēng)格非常關(guān)注;。
4)變更控制:不僅僅介紹執(zhí)行過(guò)程中的變更控制,還需介紹事前控制(預(yù)估變更);。
4、rh成本、銷售溝通:此次交流的背景是,rh深圳公司想上成本系統(tǒng),而rh的珠海公司已經(jīng)使用過(guò)我們的成本和銷售系統(tǒng),于是想借此次上系統(tǒng)的機(jī)會(huì),想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況,并決定是否應(yīng)上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好,原因有以下幾點(diǎn):
1)本人的精神狀態(tài)太差,臨場(chǎng)表現(xiàn)不好;。
2)準(zhǔn)備還算充分,但是,我的發(fā)力點(diǎn)與銷售部門(mén)同事的發(fā)力點(diǎn)不一致;。
通過(guò)以上四次溝通,本人覺(jué)得有以下幾點(diǎn)需要大力關(guān)注:
1、每次交流的過(guò)程都是學(xué)習(xí)的過(guò)程,需認(rèn)真對(duì)待和總結(jié);。
2、厚積薄發(fā),要注重平時(shí)的積累;。
3、學(xué)習(xí)理論知識(shí)重要,但是,學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;(下一步的主要發(fā)力點(diǎn))。
4、和銷售部門(mén)的配合演練非常重要;(責(zé)任分工等)。
5、多了解銷售的打單思路,調(diào)整好自己的“輔攻”思路,爭(zhēng)取多做“斬首行動(dòng)”,少做“陣地戰(zhàn)”。
以上就是我的個(gè)人工作總結(jié),歡迎領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行指正。
咨詢的工作總結(jié)篇十五
20xx年度,心理咨詢中心在學(xué)校及相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,根據(jù)本心理咨詢中心制定的工作計(jì)劃開(kāi)展各項(xiàng)心理健康宣傳教育工作,取得了一定成績(jī)。同時(shí),在工作中也積累了不少經(jīng)驗(yàn),并且對(duì)問(wèn)題有了進(jìn)一步思考。為了進(jìn)一步提高工作的效率,現(xiàn)將本年度的工作做如下總結(jié):
為了提高大學(xué)生心理健康意識(shí),豐富大學(xué)生的文化生活,促進(jìn)大學(xué)生身心以健康。本中心在20xx年5月前后舉辦了第八屆“5?25,我愛(ài)我”大學(xué)生心理健康節(jié),包括“塑造陽(yáng)光心靈”校園行大型活動(dòng)、心理素質(zhì)拓展、傾聽(tīng)心聲、微笑你我他、信件飄流、心理講座等一系列寓教于樂(lè)的心理宣傳教育活動(dòng)。
我中心在20xx級(jí)新生入學(xué)軍訓(xùn)期間,特組織了針對(duì)新生的團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng),同時(shí)也在新生入學(xué)教育活動(dòng)組織了心理健康講座1次,目的是讓20xx級(jí)新生能更好地適應(yīng)大學(xué)生活,樹(shù)立心理健康觀念。
20xx年9月,本中心對(duì)新入學(xué)二本、高職的2724名新生進(jìn)行心理健康普查工作,并為他們建立了心理檔案。目前已完成新生的心理健康篩查資料的整理和統(tǒng)計(jì),并結(jié)束了對(duì)有問(wèn)題傾向的112多名學(xué)生的心理約談工作。
20xx年4月26日下午,江西中醫(yī)學(xué)院心理健康教育三級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系暨20xx年班級(jí)心理委員培訓(xùn)班開(kāi)班典禮在圖書(shū)館學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉行。典禮由學(xué)生工作處副處長(zhǎng)、心理咨詢指導(dǎo)中心主任鐘志兵主持,江西中醫(yī)學(xué)院副院長(zhǎng)朱衛(wèi)豐、江西師范大學(xué)心理健康教育中心主任王敬群、南昌航空大學(xué)心理健康教育中心主任李沐珍以及我校心理咨詢指導(dǎo)中心專職教師、各班級(jí)心理委員參加開(kāi)班典禮。心理委員是我校心理健康教育三級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系中重要的一環(huán),在心理健康教育中發(fā)揮了積極作用。開(kāi)設(shè)心理委員培訓(xùn)班充分展現(xiàn)了我校對(duì)大學(xué)生心理健康教育的重視,促進(jìn)了我校大學(xué)生的身心健康發(fā)展,有效地提高大學(xué)生綜合素質(zhì),為同學(xué)們健康成長(zhǎng)、成才做好鋪墊。
咨詢中心專兼職教師每天按時(shí)值定期向?qū)W生開(kāi)放,為廣大學(xué)生提供力所能及的幫助。截止到目前,心理咨詢中心共為316名學(xué)生進(jìn)行了心理咨詢。通過(guò)分析,學(xué)生前來(lái)咨詢的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:人際關(guān)系問(wèn)題、學(xué)習(xí)方面的問(wèn)題、戀愛(ài)方面的問(wèn)題、其他方面的問(wèn)題(如自卑心理方面的問(wèn)題、家庭問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、個(gè)性發(fā)展等方面的問(wèn)題)。
我們?cè)谛@網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了“江中心理咨詢網(wǎng)”,為那些面對(duì)面交流產(chǎn)生壓抑感的學(xué)生開(kāi)辟了傾述的空間,營(yíng)造了出一個(gè)寧?kù)o安全、適合傾訴的空間氛圍。同時(shí),普及了心理健康知識(shí),給學(xué)生、師生提供互動(dòng)平臺(tái),進(jìn)行網(wǎng)上咨詢。
同時(shí),為了更好地宣傳心理健康知識(shí),本中心還出版了四期《心路》報(bào),旨在宣傳大學(xué)生心理健康知識(shí)。
在上好必修課《大學(xué)生心理健康》課的同時(shí),今年還為學(xué)生開(kāi)設(shè)了《人際關(guān)系心理學(xué)》、《醫(yī)學(xué)心理學(xué)》等課程,提高學(xué)生對(duì)心理健康知識(shí)的認(rèn)識(shí),教給他們擺脫心理困境的方法,提高自我解決心理問(wèn)題的能力。
為了挖掘?qū)W生自身的資源,倡導(dǎo)自主教育,我中心圍繞“幫助別人,成長(zhǎng)自我”的宗旨,繼續(xù)完善我校的心理危機(jī)干預(yù)體系。除了日常指導(dǎo)各院(部)的心理健康部開(kāi)展心理健康教育活動(dòng)外,還對(duì)全校的心理保健員進(jìn)行了6次心理健康知識(shí)培訓(xùn),提高了他們的心理健康水平及對(duì)心理問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與識(shí)別能力,使他們能更好地適應(yīng)本職工作,并以此來(lái)完善我校的心理危機(jī)三級(jí)干預(yù)體系。
心理健康教育除了要做好日常的工作外,還要不斷研究問(wèn)題及解決問(wèn)題,并總結(jié)成為研究成果,以為今后的工作提供借鑒與參考。20xx年,本中心專職教師共發(fā)表論文1篇,申請(qǐng)校級(jí)課題1項(xiàng)。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)心理健康知識(shí)的宣傳,使學(xué)生能夠正視心理問(wèn)題。通過(guò)宣傳欄、廣播等介紹心理健康知識(shí),主要目的增強(qiáng)學(xué)生自我心理調(diào)試能力,幫助學(xué)生分析心理異?,F(xiàn)象,了解原因。
2、宣傳教育更加有針對(duì)性,并力爭(zhēng)多舉辦關(guān)于學(xué)習(xí)壓力、考試焦慮、人際關(guān)系、情感心理等方面的心理健康系列講座。
3、開(kāi)展心理健康活動(dòng)理論聯(lián)系實(shí)踐,讓大學(xué)生深入人民群眾的生活中,深入基層,為社區(qū)服務(wù)。
4、完善系一級(jí)的心理健康教機(jī)構(gòu),加強(qiáng)教師的自身的知識(shí)與技能,以便更深入地開(kāi)展心理健康教育工作。
5、提高輔導(dǎo)員的心理教育素養(yǎng),心理健康教育工作不能靠幾個(gè)人完成,輔導(dǎo)員身處學(xué)生工作第一線,學(xué)生有太多的心理需求,但輔導(dǎo)員在心理學(xué)知識(shí)和人生閱歷尚淺,在理論、實(shí)踐上都有待提高。我們要盡可能補(bǔ)上這一課,以發(fā)揮輔導(dǎo)員的資源優(yōu)勢(shì)。
6、拓寬心理健康教育渠道,發(fā)現(xiàn)有心理問(wèn)題的學(xué)生,與學(xué)生、與學(xué)生家長(zhǎng)交流,并且把心理健康教育帶入課堂,與教學(xué)工作相結(jié)合。
咨詢的工作總結(jié)篇十六
顧名思義,助理就是去幫助打理的意思。為誰(shuí)幫助打理?這里有個(gè)職責(zé)之分,有上下之別??偨Y(jié)對(duì)某一單位、某一部門(mén)工作進(jìn)行全面性總結(jié),既反映工作的概況,取得的成績(jī),存在的問(wèn)題,也要寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫(xiě)“咨詢助理工作總結(jié)”,下面小編收集了相關(guān)的素材,供大家寫(xiě)文參考!
行政管理指一切社會(huì)組織、團(tuán)體對(duì)有關(guān)事務(wù)的治理、管理和行政管理學(xué)執(zhí)行的社會(huì)活動(dòng),大學(xué)實(shí)習(xí)生之所以會(huì)選擇這個(gè)工作職位,與其對(duì)人的鍛煉性是成正比的。
__年_月_日,作為一名實(shí)習(xí)生我進(jìn)入了歐拓公司,擔(dān)任行政助一職?;仡欁约涸跉W拓兩個(gè)多月日出日落的時(shí)光,心中有很多體會(huì)。通過(guò)實(shí)習(xí)讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),積累了經(jīng)驗(yàn),在觀念上更加明確了自己的定位,更重要的是通過(guò)實(shí)踐提高了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我遵守紀(jì)律,服從安排,積極完成經(jīng)理交辦的工作,學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的知識(shí),從而更高更遠(yuǎn)的看待問(wèn)題。
作為助理,我主要負(fù)責(zé)的職務(wù)是公文的寫(xiě)作、復(fù)印、接受、傳達(dá)、對(duì)一些相關(guān)客訴的安排處理及經(jīng)理指示的傳達(dá),因此我接觸了一些辦公用品,如傳真機(jī)、打印機(jī)等掌握了這些機(jī)器的基本操作,了解了公司辦公的基本情況,同時(shí)也學(xué)到了更多有用的東西。同時(shí),我還要協(xié)助行政經(jīng)理做好公司人事的工作,做好招聘,新員工入職及物品發(fā)放工作和各項(xiàng)安排,分類整理公司人員請(qǐng)假,辭職,工作方面的資料,便于人員的合理安排及月末的考勤工作。
此外,辦公用品的采購(gòu),工作餐的訂購(gòu),快遞郵件的收發(fā),勞保用品的管理都在我的職責(zé)范圍內(nèi)。主管說(shuō)過(guò),在人力行政部,我們的客戶就是員工,只有是員工滿意,才是對(duì)工作是否做好的標(biāo)準(zhǔn)。助理的工作性質(zhì)雜亂、繁多,工作強(qiáng)度很大,有時(shí)候我會(huì)整個(gè)上、下午都在面對(duì)著電腦打著似乎永遠(yuǎn)打不完的文件直到累得腰酸痛。有時(shí)侯會(huì)奔波各處,安排面試,入職及簡(jiǎn)單的培訓(xùn),偶爾還會(huì)要去勞保局等相關(guān)單位辦理一些公司的手續(xù),星期天還會(huì)額外加班整理公司的各種文件,由于我的任務(wù)比較瑣碎繁雜,所以做事情要分主次、有條理。說(shuō)著容易,做著難,每天要發(fā)傳真、收信件、復(fù)印等,手頭有許多事情需要完成。當(dāng)然這時(shí)侯就要將重要的事情放在首位,把所有事情的主次順序排好,這樣就不會(huì)亂。
開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí),剛進(jìn)入陌生的環(huán)境,難免會(huì)有些緊張,不知道該怎么辦,是同事們友善的微笑緩解了我的尷尬。大家都很有禮貌,不管大事小事都要說(shuō)聲謝謝,對(duì)于我這個(gè)很少跟生人打交道的學(xué)生來(lái)說(shuō),是給我上了一堂禮儀課。主管更是愿意教我,把一些事情交給我自己去處理,鍛煉我的能力,每次我有問(wèn)題都會(huì)耐心解答,循循善誘。在工作的間隙,我也會(huì)更多的關(guān)注其他同事的工作方法,思維方式,讓自己里理念能和他們他們靠近,就能提高我的工作效率。
在這2個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)中,我學(xué)到了很多知識(shí),這以后在我的工作中都會(huì)起到很大的指導(dǎo)作用的。助理工作要求有很強(qiáng)的文字表達(dá)能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫(xiě)作能力,我從研究已成的材料入手,細(xì)心揣摩,邊寫(xiě)變改,并請(qǐng)周?chē)?jīng)驗(yàn)豐富的同事和領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議,然后再進(jìn)行深入加工,經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲,最后定稿。對(duì)工作中存在的問(wèn)題,我積極動(dòng)腦,想辦法為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策充分發(fā)揮了助手和參謀作用。對(duì)于要印發(fā)的文件,我每次都進(jìn)行認(rèn)真的核稿和校對(duì),至少三遍以上,并請(qǐng)其他同事幫助把關(guān),減少了出錯(cuò)的幾率,保證了文件準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)放。實(shí)習(xí)期間復(fù)印、傳真、公文、電腦處理等瑣碎工作我都基本熟練。在各種文件中,大部分有不同程度的保密性,而且各級(jí)助理人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo),看一些重要文件,參加一些重要會(huì)議,所以在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別,把握分寸,對(duì)什么應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)要心中有數(shù),知道助理的職責(zé)是協(xié)助上司做好工作的重要前提。在公司里,我始終要保持精神飽滿,以充沛的精力和自信去迎接各種挑戰(zhàn)。猶豫不決的工作作風(fēng)是應(yīng)該堅(jiān)決反對(duì)的,即使是常規(guī)的機(jī)械的事務(wù)性工作,也應(yīng)該一絲不茍,兢兢業(yè)業(yè)地做好。在助理這個(gè)職位上技術(shù)性的勞動(dòng)并不多,大多是些瑣碎重復(fù)的工作,看似容易,其實(shí)難,需要認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待才行。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí),當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了一些公司存在的漏洞及不合理的安排。如:
1.公司培訓(xùn)制度不完善,新員工的培訓(xùn)不到位,導(dǎo)致員工對(duì)公司的文化等不能夠深刻理解。建議完善員工培訓(xùn)制度,加強(qiáng)自身的素質(zhì)而不是一味的關(guān)注缺勤。
2.采購(gòu)制度不合理,后勤管理混亂,一些規(guī)定性制度沒(méi)有很好的完成。導(dǎo)致勞保辦公用品購(gòu)買(mǎi)程序重復(fù),資源的浪費(fèi)。建議完善采購(gòu)制度,明確購(gòu)買(mǎi)管理體系,提高資源利用效率,節(jié)省公司開(kāi)銷,更好的服務(wù)員工。
3.車(chē)間環(huán)境不理想,福利較少。建議增加員工福利,改善車(chē)間環(huán)境,以更好的留住老員工,招聘更多的新員工,以發(fā)展壯大公司。
4.物業(yè)保安制度不完善。由于公司為租用的廠房,沒(méi)有正規(guī)的物業(yè)和保衛(wèi),導(dǎo)致人員進(jìn)出混亂,雖然近期來(lái)有所好轉(zhuǎn),但是仍舊不盡如人意,財(cái)產(chǎn)安全得不到保障。
實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)的第一課,它教會(huì)了我怎樣待人接物,如何處理各種事情。雖然在短短的兩個(gè)月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面,學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法,但這些對(duì)于我是非常重要的。
一、實(shí)習(xí)目的。
通過(guò)在____有限公司的實(shí)習(xí),了解公司的主要開(kāi)展業(yè)務(wù)情況,了解了公司的工作流程。通過(guò)實(shí)習(xí)使我更多地接觸社會(huì),實(shí)踐于社會(huì),從而培養(yǎng)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、初步的實(shí)際工作能力和基礎(chǔ)的專業(yè)技能,為將來(lái)走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。
二、單位及崗位介紹。
2.1公司簡(jiǎn)介。
____有限公司創(chuàng)始于1992年,位于中國(guó)汽車(chē)零部件制造基地—江蘇省丹陽(yáng)市界牌鎮(zhèn),是以生產(chǎn)制造各種汽車(chē)燈具、塑件、鈑金和suv、皮卡車(chē)身、轎車(chē)等各型汽車(chē)車(chē)身、車(chē)燈、內(nèi)外飾件及消防車(chē)、特種工程車(chē)、消防器材為主的大型綜合性企業(yè)集團(tuán)。
2.2崗位介紹。
行政助理就像是兢兢業(yè)業(yè)的管家,可以將企業(yè)這個(gè)大家庭中雜亂無(wú)章的事務(wù)管理得井然有序,在各種行政事務(wù)方面幫助和服務(wù)于公司員工,通過(guò)安排主管日程、填寫(xiě)計(jì)劃列表、處理信息需求、制作數(shù)據(jù)報(bào)告、安排會(huì)談會(huì)議、接待客戶來(lái)訪、維護(hù)記錄管理,完成文件歸檔等各項(xiàng)工作,從多方面綜合性地完成高質(zhì)量的行政管理工作。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
作為一名實(shí)習(xí)生我進(jìn)入了____有限公司,擔(dān)任其汽車(chē)研究院院長(zhǎng)的行政助理。作為院長(zhǎng)助理,我主要負(fù)責(zé)的職務(wù)是:
財(cái)務(wù)上負(fù)責(zé)部門(mén)各類費(fèi)用款項(xiàng)申請(qǐng)、報(bào)銷,部門(mén)人員出差、辦理公司事務(wù)等產(chǎn)生的因公費(fèi)用;采購(gòu)上每個(gè)月要向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)勞保用品和車(chē)間所需要的工具及物料;人事上負(fù)責(zé)部門(mén)人員的考勤事宜及人員的入職、離職辦理情況,部門(mén)人員花名冊(cè)的整理。
開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí),剛進(jìn)入陌生的環(huán)境,難免會(huì)有些緊張,我所在的崗位和我所學(xué)的專業(yè)是完全不同的,不明白行政助理主要做什么,從何下手,同事們也很友善,會(huì)主動(dòng)告訴我我需要做什么,怎么做,讓我學(xué)到了更多有用的東西。助理的工作性質(zhì)雜亂、繁多,工作強(qiáng)度很大,有時(shí)候我會(huì)整個(gè)上、下午都在面對(duì)著電腦打著似乎永遠(yuǎn)打不完的文件直到累得腰酸痛。由于我的任務(wù)比較瑣碎繁雜,所以做事情要分主次、有條理。說(shuō)著容易,做著難,基本上每天都要收發(fā)文件及申請(qǐng)、核銷各種費(fèi)用,手頭有許多事情需要完成,當(dāng)然這時(shí)侯就要將重要的事情放在首位,把所有事情的主次順序排好,這樣就不會(huì)亂。我偶爾在閑時(shí)也還會(huì)跟他們?nèi)ボ?chē)間,看他們裝車(chē)、拆車(chē),了解汽車(chē)上更多的知識(shí),在辦公室,有時(shí)候就會(huì)看一些汽車(chē)方面的書(shū),雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng),但我覺(jué)得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn),不能把蘇學(xué)的專業(yè)給忘了,在以后找工作也可以給自己幾個(gè)選擇。
剛開(kāi)始進(jìn)入辦公室工作的時(shí)侯,其實(shí)應(yīng)該說(shuō)是學(xué)習(xí)的成分更大一些,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排下來(lái)的工作我總是手忙腳亂的完成,并且很多都還是要重新再返工才能算真正完成。所以我時(shí)常會(huì)感到沮喪,會(huì)覺(jué)得沒(méi)有信心,常常錯(cuò)誤百岀,領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很融洽,他們不但沒(méi)有嘲笑我的錯(cuò)誤還積極幫助我,指岀我工作中錯(cuò)誤的同時(shí)還耐心的教會(huì)我解決問(wèn)題的方法,有時(shí)他們還會(huì)傳授他們的工作經(jīng)驗(yàn)給我,所有他們教會(huì)我的將使我一生受用。作為同事,他們真誠(chéng)的關(guān)心,主動(dòng)幫我分擔(dān)消極的情緒開(kāi)導(dǎo)我,教給我生活總有解決不完的困難事要快樂(lè)的面對(duì)直到解決。讓我這個(gè)初出茅廬的大學(xué)生深深感到了我在工作團(tuán)隊(duì)那種平等與融洽的工作氛圍。在同事的悉心幫助、教導(dǎo)下,我虛心請(qǐng)教,認(rèn)真學(xué)習(xí)。漸漸的,我感覺(jué)到工作沒(méi)有那么吃力了,逐漸變的輕松起來(lái),院長(zhǎng)對(duì)我的夸獎(jiǎng)也漸漸的多了起來(lái)。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì)。
在這次實(shí)踐學(xué)習(xí)中,我學(xué)到了很多知識(shí),這以后在我的工作中都會(huì)起到很大的指導(dǎo)作用的。助理工作要求有很強(qiáng)的文字表達(dá)能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫(xiě)作能力,我從研究已成的材料入手,細(xì)心揣摩,邊寫(xiě)變改,并請(qǐng)周?chē)?jīng)驗(yàn)豐富的同事和領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議,然后再進(jìn)行深入加工,經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲,最后定稿。對(duì)工作中存在的問(wèn)題,我積極動(dòng)腦,想辦法為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策充分發(fā)揮了助手和參謀作用。對(duì)于要印發(fā)的文件,我每次都進(jìn)行認(rèn)真的核稿和校對(duì),至少三遍以上,并請(qǐng)其他同事幫助把關(guān),減少了出錯(cuò)的幾率,保證了文件準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)放。實(shí)習(xí)期間復(fù)印、傳真、公文、電腦處理等瑣碎工作我都基本熟練。在公司里,我們始終要保持精神飽滿,以充沛的精力和自信去迎接各種挑戰(zhàn)。常規(guī)的機(jī)械的事務(wù)性工作,應(yīng)該一絲不茍,兢兢業(yè)業(yè)地做好。在助理這個(gè)職位上技術(shù)性的勞動(dòng)并不多,大多是些瑣碎重復(fù)的工作,也需認(rèn)真地對(duì)待才行。實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)的第一課,它教會(huì)了我怎樣待人接物,如何處理各種事情。雖然在短短的兩個(gè)月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面,學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法,但這些對(duì)于我是非常重要的。這次實(shí)習(xí)還告訴我,在社會(huì)這個(gè)大學(xué)堂里我還是個(gè)小學(xué)生,還有很長(zhǎng)的路要走。要抱著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,無(wú)論大小認(rèn)真踏實(shí)的完成每一件事,走好每一步。
時(shí)光飛逝,自__年4月進(jìn)入天津市無(wú)縫鋼管廠以來(lái)已經(jīng)一年多了,這段時(shí)間我始終都是在專用管分廠進(jìn)行實(shí)習(xí)的。在這里我學(xué)習(xí)到了很多東西。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下我先是在電工工段實(shí)習(xí),然后于今年3月份調(diào)入電氣組。在這段時(shí)間里,我在老師傅的帶領(lǐng)下,結(jié)合之前在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí),對(duì)我廠的鋼管生產(chǎn)基礎(chǔ)理論有了更深層次的了解,對(duì)生產(chǎn)工藝流程有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),對(duì)外圍設(shè)備和基礎(chǔ)電路也愈加熟悉了。
__年4月,我正式進(jìn)入無(wú)縫鋼管廠專用管分廠,直接進(jìn)入電工工段進(jìn)行實(shí)習(xí),由于剛進(jìn)廠的時(shí)候?qū)τ谠O(shè)備和線路還不是很熟悉,所以主要是跟隨師傅熟悉環(huán)境,了解外圍的電路及電氣設(shè)備,以及軋制的工藝流程的各個(gè)細(xì)節(jié)。在經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)之后,今年3月份我以優(yōu)秀的表現(xiàn)進(jìn)入了電氣組繼續(xù)我的工作和學(xué)習(xí)。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和帶領(lǐng)下,也為了確保生產(chǎn)和提高效率,我們經(jīng)常要做一些小的改造和創(chuàng)新。在參與這些項(xiàng)目的同時(shí)我也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。
比如說(shuō),穿孔p1操作臺(tái)和操作室距離并不遠(yuǎn),但是在生產(chǎn)過(guò)程中一線操作工經(jīng)常要兩邊跑,就是因?yàn)閜1操作臺(tái)根本無(wú)法實(shí)施控制,而只能在操作室進(jìn)行控制。為此我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,對(duì)p1操作臺(tái)的故障進(jìn)行了排查,最終發(fā)現(xiàn)是連接兩端的網(wǎng)線被廢棄軋制工具砸斷了,正好倉(cāng)庫(kù)還沒(méi)有這個(gè)型號(hào)的網(wǎng)線,于是我們嘗試用紅黑麻花網(wǎng)線替代它,最終實(shí)現(xiàn)了p1操作臺(tái)的正常使用,保證了生產(chǎn)的效率。
再有,水壓機(jī)操作臺(tái),停料處有料的時(shí)候被測(cè)料是不能翻料的,可是相反的結(jié)果出現(xiàn)了,只有停料處有料的時(shí)候才能翻料否則就不能翻料。測(cè)水壓的過(guò)程是用plc和接近開(kāi)關(guān)控制的,可是在程序上找不到任何毛病,于是我們便在接近開(kāi)關(guān)處進(jìn)行查找,最終我們發(fā)現(xiàn)翻料處有一個(gè)接近開(kāi)關(guān)壞了,在更換了之后最終恢復(fù)正常。
assel作為軋制過(guò)程中最重要的步驟之一,與最終成品品質(zhì)有著莫大的關(guān)系。所以我們?cè)诖颂幍母脑煲彩潜容^多的,經(jīng)常要根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的調(diào)整。最近的新產(chǎn)品219系列是以往我們從來(lái)都沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)的,在工藝組做出計(jì)劃和改革方案之后,我們也對(duì)軋制過(guò)程做了細(xì)致的分析,我們一改往常的軋制速度,將軋制速度降低,避免速度過(guò)快造成毛管過(guò)彎而造成卡管現(xiàn)象,以保證鋼管可以順利的通過(guò)主機(jī)。在軋制出來(lái)之后,要用地滾把高溫的鋼管帶到?;湸采?,可是由于溫度過(guò)高經(jīng)常會(huì)對(duì)鋼管造成創(chuàng)傷,影響管子的品質(zhì)。針對(duì)這一問(wèn)題,我們特別在assel主機(jī)的一側(cè)加了兩臺(tái)風(fēng)扇,軋制完成之后,稍加冷卻后再將其用地滾拖出來(lái),保證了管子的質(zhì)量。
輥道作為生產(chǎn)過(guò)程中的基礎(chǔ)設(shè)備經(jīng)常會(huì)被損壞,尤其是減速箱和電機(jī)都很容易損壞,這就要求電機(jī)是極其穩(wěn)固的,不能伴隨著運(yùn)轉(zhuǎn)而大幅度擺動(dòng),為此我們研究在電機(jī)下面加一個(gè)底座并用支座與其焊接,這樣就可以達(dá)到固定的效果,減少電機(jī)因擺動(dòng)而造成的損傷了。
作為生產(chǎn)二線的一員,盡自己最大的努力保證生產(chǎn),看到生產(chǎn)過(guò)程是如此的紅紅火火,心里自然是充滿了喜悅和自豪感。在今后的工作中,我會(huì)更加努力的工作,提高自身技術(shù)水平,為企業(yè)多做一些貢獻(xiàn)。