報(bào)告是一種系統(tǒng)、全面地介紹某一事件、研究成果、工作進(jìn)展等的正式書面材料。它旨在向讀者詳細(xì)陳述所收集到的信息和數(shù)據(jù)，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行分析和解釋，以便讀者能夠全面了解相關(guān)事物的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。通過報(bào)告來匯報(bào)和傳達(dá)信息，可以幫助我們更好地展示和呈現(xiàn)工作成果，推動(dòng)決策的制定和執(zhí)行，并為學(xué)術(shù)研究和實(shí)踐探索提供有效的參考依據(jù)。在撰寫報(bào)告之前，應(yīng)該進(jìn)行充分的信息搜集和資料分析，以便有更充足的素材支撐論述。參考以下范文，可以了解如何更好地組織報(bào)告結(jié)構(gòu)、利用圖表和數(shù)據(jù)展示結(jié)果。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇一
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們物質(zhì)生活的逐步提高，公眾出行的方式逐步呈現(xiàn)多元化，運(yùn)輸體系已經(jīng)形成了航空、鐵路、公路、水運(yùn)相互角逐的競(jìng)爭(zhēng)格局。高速公路作為公路運(yùn)輸中興起的一支生力軍，如何保持其傳統(tǒng)的運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)，在全新的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?我們認(rèn)為，提升服務(wù)水平是關(guān)鍵。在服務(wù)水平提升的過程中，加強(qiáng)基層所站的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，增強(qiáng)職工的綜合素質(zhì)，成為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。高速公路基層所站具有地處偏僻，職工離家較遠(yuǎn)、回家不便，對(duì)外接觸少，工作單調(diào)等特點(diǎn)，在這種情況下，維護(hù)職工思想穩(wěn)定，豐富職工生活，推進(jìn)基層所站的文化建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型組織，顯得尤為重要。
目前，全市已建成2條高速公路，沿線共設(shè)x個(gè)收費(fèi)站、x個(gè)服務(wù)區(qū)、x個(gè)養(yǎng)護(hù)工區(qū)。管理體制分為兩類：其中，高速公路由高速公路股份有限公司管理處負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理，為“一路一公司”管理模式;這里重點(diǎn)介紹路的“四位一體”的屬地管理模式。
路的建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、路政、征收、服務(wù)區(qū)管理由延安市公路局負(fù)責(zé)，局機(jī)關(guān)相關(guān)科室負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查督促，局直有關(guān)單位負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作。其中，路管理處負(fù)責(zé)收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)工作，路政大隊(duì)負(fù)責(zé)三條路的路政管理，高速公路經(jīng)營(yíng)開發(fā)公司負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理，均由市公路局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一調(diào)度指揮，對(duì)市公路局負(fù)責(zé)。從這幾條路建成通車以來運(yùn)營(yíng)管理情況看，這種屬地管理的模式比較符合我市的實(shí)際，在市公路局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各相關(guān)單位團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、形成合力，確保了高速公路的正常運(yùn)營(yíng)，尤其在黃金周和大中修工程期間沒有發(fā)生大的壓車、堵車現(xiàn)象，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)，連續(xù)兩年受到省公路局的表彰，這種管理經(jīng)驗(yàn)也被省局在全省推廣。高速公路運(yùn)營(yíng)管理成為全局工作的亮點(diǎn)以及展示改革開放成果和公路文明的重要窗口。
隨著高速公路進(jìn)一步轉(zhuǎn)企改制，高速公路的行政色彩已逐漸淡化，服務(wù)角色不斷增強(qiáng)。高速公路收費(fèi)人員的工作職責(zé)除了對(duì)過往車輛發(fā)卡、收費(fèi)、找零、答疑外，還必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高速公路收費(fèi)工作具有明顯的行業(yè)特性，主要表現(xiàn)在如下方面：
(一)工作和生活場(chǎng)所地處偏僻。
高速公路的主要功能是為車輛提供安全、快捷、暢通的行車環(huán)境。這一特點(diǎn)決定了收費(fèi)人員的工作和生活場(chǎng)所只能分散在遠(yuǎn)離鬧市城鎮(zhèn)的高速公路沿線，以便對(duì)高速公路的突發(fā)事件作出及時(shí)反應(yīng)和調(diào)度，確保車流暢通。因此收費(fèi)人員的工作和生活場(chǎng)所相對(duì)比較分散和封閉，缺乏與外界的接觸和交流。
(二)工作內(nèi)容單調(diào)。
高速公路收費(fèi)站絕大多數(shù)都是多條車道并列的開放式場(chǎng)所，每個(gè)收費(fèi)員往往都在不到二平方米的收費(fèi)亭的狹小空間連續(xù)、獨(dú)立地操作，工作內(nèi)容相對(duì)單調(diào)、封閉、沉悶，容易產(chǎn)生心理疲勞。
(三)全天候、三班倒運(yùn)作。
除出現(xiàn)特大突發(fā)事件或極端天氣需要對(duì)高速公路進(jìn)行全封閉外，高速公路都必須保持全天候向公眾開放。因此也決定了收費(fèi)人員必須全天候、三班倒地運(yùn)作。
(四)收費(fèi)技能技術(shù)含量較低。
收費(fèi)人員的工作是對(duì)車輛分類作出判斷，然后根據(jù)行車?yán)锍贪凑找?guī)定收取車輛通行費(fèi)，并提供發(fā)票和找零服務(wù)。這種技能不需要高深的知識(shí)，技術(shù)含量較低，只要有一定的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)的人員，經(jīng)過簡(jiǎn)短的培訓(xùn)后都基本能夠勝任。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇二
如果說對(duì)于收費(fèi)站來說，收費(fèi)工作是它的“脊梁骨”的話，那么內(nèi)業(yè)工作就是展現(xiàn)一個(gè)收費(fèi)站精神風(fēng)貌、規(guī)范管理的一雙“眼睛”，它包含了一個(gè)收費(fèi)站全面管理的縮影，從安全到暢通，從考核到稽查，從收費(fèi)到打逃等各項(xiàng)工作都需要從日常的內(nèi)業(yè)資料中體現(xiàn)出來。因此，一個(gè)收費(fèi)站如果擁有了一個(gè)好的內(nèi)業(yè)團(tuán)隊(duì)，那么這個(gè)收費(fèi)站的各項(xiàng)工作就會(huì)處于優(yōu)勢(shì)地位，它所做的工作，它日常的亮點(diǎn)，就能更加及時(shí)、更加全面的反映出來，為收費(fèi)站樹立一個(gè)良好、規(guī)范的形象。
1、收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)涵。
1.1收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理的特點(diǎn)：（1）政策性：收費(fèi)管理的政策性是由收費(fèi)工作的法律政策所決定的，其實(shí)施得到國(guó)家保證。（2）規(guī)范性：內(nèi)業(yè)工作是特別繁瑣和繁重的，因此工作時(shí)必須具有極強(qiáng)的耐力和細(xì)致力，如果能在工作的最初期就把整個(gè)內(nèi)業(yè)工作流程系統(tǒng)化、規(guī)范化，那么，以后的工作就會(huì)輕松許多，有條理的多。（3）復(fù)雜性：收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理工作涉及到錢、票、卡、機(jī)電、監(jiān)控、稽查等諸多方面，其管理內(nèi)容既相互聯(lián)系、相互依賴，又相互制約、相互交叉。
1.2收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)容：包括收費(fèi)ic卡管理、收費(fèi)票據(jù)管理、收費(fèi)帳表管理、收費(fèi)監(jiān)控管理、收費(fèi)管理和收費(fèi)設(shè)備管理等。
2、收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理中存在的問題。
2.1收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理的重要性認(rèn)識(shí)不夠。收費(fèi)內(nèi)業(yè)相對(duì)于收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理來說，工作內(nèi)容比較繁雜，工作成效也不像收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理很直觀地就呈現(xiàn)出來。所以很容易讓人感覺收費(fèi)內(nèi)業(yè)工作就只是在監(jiān)控室做下衛(wèi)生、填報(bào)表、登記一下特情……做些雜事，只有收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)人員不斷要忍受司機(jī)的辱罵，還要每天忍受車輛帶來的尾氣對(duì)身體的傷害，殊不知收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范管理是要通過收費(fèi)內(nèi)業(yè)不斷的指導(dǎo)監(jiān)督，內(nèi)業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，幫助領(lǐng)導(dǎo)正確分析、科學(xué)決策，是收費(fèi)管理的內(nèi)當(dāng)家，不重視收費(fèi)內(nèi)業(yè)，必定會(huì)影響整個(gè)收費(fèi)管理的全面發(fā)展。
2.2收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定、流動(dòng)性大?！笆炷苌?，巧后方能精”這個(gè)“精”是需要個(gè)過程的，收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理也一樣，內(nèi)業(yè)人員在全面理解掌握收費(fèi)情況，與領(lǐng)導(dǎo)行事方針磨合后方能在做好本職工作的基礎(chǔ)上求精，可是如若內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定，時(shí)時(shí)變動(dòng)，內(nèi)業(yè)工作人員自己都不知道自己還能在內(nèi)業(yè)崗位呆多久，那么他是絕對(duì)沒有心情去求精、去創(chuàng)新的。
2.3收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員素質(zhì)有待提高。收費(fèi)管理的所有成績(jī)依賴于收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員運(yùn)用文字材料，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、情況分析，通過相關(guān)的渠道反應(yīng)出來的，這就要求收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員要有較強(qiáng)的文字功底、較強(qiáng)的分析能力、決策能力，并熟練掌握相關(guān)的政策法規(guī)知識(shí)，同時(shí)要正確運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)，熟練運(yùn)用辦公軟件。
2.4收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員與收費(fèi)人員的溝通協(xié)作有待加強(qiáng)。往往聽到些許收費(fèi)員說“那是監(jiān)控室的事，我們現(xiàn)場(chǎng)人員只管收好費(fèi)就行了”之類的一些話，這完全是個(gè)誤區(qū)，其實(shí)收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員和收費(fèi)人員應(yīng)該是分工不分家的，且其相互的工作是緊緊相連的，正確的收費(fèi)管理應(yīng)該是內(nèi)業(yè)指導(dǎo)外業(yè)，而收費(fèi)人員的工作又緊緊貫穿、融入收費(fèi)內(nèi)業(yè)的。因此，加強(qiáng)收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員和收費(fèi)人員溝通、協(xié)作相當(dāng)重要，只有緊密協(xié)作，共同努力，才能將收費(fèi)工作做好、做精。
2.5收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員意識(shí)狹隘，工作局限在監(jiān)控室。大家很容易誤認(rèn)為內(nèi)業(yè)就是每天登記一下特情，點(diǎn)一下備用金，結(jié)一下賬就完了，其實(shí)不然，內(nèi)業(yè)人員不僅要做好ic卡管理、票據(jù)管理、帳表管理、監(jiān)控管理、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等工作，還要與相關(guān)職能部門打交道，如路政、交警等等，這就要求收費(fèi)內(nèi)業(yè)工作人員要熟悉收費(fèi)情況，若對(duì)外面情況一無所知，會(huì)影響收費(fèi)的整體管理工作的。
3、解決收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理中存在問題的對(duì)策。
3.1提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)、肯定收費(fèi)內(nèi)業(yè)的重要性。首先收費(fèi)管理者要充分認(rèn)識(shí)收費(fèi)內(nèi)業(yè)的重要性，全體收費(fèi)人員要擁護(hù)收費(fèi)內(nèi)業(yè)工作；其次收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員要充分認(rèn)識(shí)自己身負(fù)的職責(zé)與內(nèi)業(yè)管理工作在整個(gè)收費(fèi)管理工作的重要性，并充分發(fā)揮收費(fèi)內(nèi)當(dāng)家的作用。
3.2不斷完善管理制度，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，確保收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員的相對(duì)穩(wěn)定。目前各管理所基本按照“1+4”的模式配備收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員，收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員應(yīng)熟練掌握收費(fèi)管理的有關(guān)的法律、法規(guī)及政策，具有一定的寫作能力和電腦操作技能，具備較強(qiáng)的工作責(zé)任感，收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員要保持相對(duì)穩(wěn)定。
3.3通過各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流加強(qiáng)收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員的綜合能力。收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員通過相關(guān)學(xué)習(xí)要熟練掌握收費(fèi)政策和收費(fèi)操作流程，對(duì)收費(fèi)員的現(xiàn)場(chǎng)操作、服務(wù)規(guī)范和突發(fā)事件給予正確的指導(dǎo)、熟練掌握通行費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放、核銷、錄入和盤點(diǎn)復(fù)核工作并能獨(dú)立及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范填制下列帳表、熟練掌握通行卡的調(diào)配、發(fā)放、回收、盤點(diǎn)復(fù)核及異?？ǖ牟僮魈幚?、預(yù)制卡的制作等工作；獨(dú)立及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范填制帳表、收費(fèi)數(shù)據(jù)錄入正確，對(duì)通行費(fèi)及車流量變化情況進(jìn)行全面了解和分析，監(jiān)督收費(fèi)人員崗上特情操作，行為規(guī)范，并對(duì)特情進(jìn)行核實(shí)、登記。此外，收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月不得少于兩次，且做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有體會(huì)、有記錄。要將自主學(xué)習(xí)和交流學(xué)習(xí)相結(jié)合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善和提高收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員的綜合能力。
3.4加強(qiáng)收費(fèi)工作例會(huì)制度，工作例會(huì)是收費(fèi)內(nèi)人員和收費(fèi)人員交流、溝通的有利平臺(tái)，定期組織召開有關(guān)工作例會(huì)，有助于內(nèi)業(yè)及時(shí)傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)工作安排，同時(shí)有利于收費(fèi)人員及時(shí)將收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)情況及工作中問題反饋給內(nèi)業(yè)。用工作例會(huì)的方式，讓收費(fèi)內(nèi)、外業(yè)緊密溝通協(xié)作，及時(shí)探討解決工作中的問題，共同為收費(fèi)工作出謀劃策，這樣收費(fèi)工作才會(huì)越做越好、越做越精。
3.5建議收費(fèi)內(nèi)業(yè)工作人員在做好內(nèi)業(yè)本職工作的同時(shí)，每個(gè)班次抽一定的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)稽查，因?yàn)閮?nèi)業(yè)工作人員只有在充分了解現(xiàn)場(chǎng)的收費(fèi)情況下，才能真實(shí)、準(zhǔn)確地將情況匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，各類表報(bào)才能真實(shí)反映收費(fèi)情況。同時(shí)，收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員要經(jīng)常加強(qiáng)與管轄路政、高速巡警等相關(guān)職能部門的溝通、協(xié)作，因?yàn)榫S護(hù)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全暢通是要靠這些相關(guān)職能部門的共同努力才能完成。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇三
公路自從歲尾開通以來，各級(jí)治理部分不時(shí)測(cè)驗(yàn)探索，積聚了不少營(yíng)運(yùn)治理的經(jīng)歷。治理處在營(yíng)運(yùn)治理的理論中，經(jīng)過“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”，學(xué)習(xí)兄弟高速公路的進(jìn)步前輩方法和經(jīng)歷，結(jié)合本路段高速公路的實(shí)踐，從四班三運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為四班二運(yùn)轉(zhuǎn);開展打擊假行駛證和車型小改大并執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)的辦法;組織營(yíng)業(yè)技藝卷面測(cè)驗(yàn)和技能交手;執(zhí)行競(jìng)聘上崗、末位待崗;推出“窗口規(guī)范服務(wù)審核方法”，以此來規(guī)范窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程度;執(zhí)行星級(jí)收費(fèi)員、品級(jí)治理人員審核方法，用分值量化審核每位員工，執(zhí)行績(jī)效掛鉤，獲得了不少成果。當(dāng)時(shí)，在營(yíng)運(yùn)治理中，治理處各個(gè)收費(fèi)所均可以做好文明服務(wù)工作，均可以嚴(yán)厲依照司法開展收費(fèi)工作并超卓的做好應(yīng)收不漏工作。車型小改大才能，區(qū)分真假、新舊行駛和打擊假行駛證才能較強(qiáng)。收費(fèi)所就年3月份出口付費(fèi)車輛n輛，小改大n輛，車型小改大率到達(dá)4%;收費(fèi)所年3月份出口付費(fèi)車輛n輛，小改大n輛，車型小改大到達(dá)n%收費(fèi)站出口付費(fèi)車輛n，小改大也到達(dá)n輛，車型小改大到達(dá)n%;兩個(gè)收費(fèi)所自從年10月份開端開展打擊假行駛證工作，到年5月接省交通廳通知臨時(shí)中止打擊為止，所收繳超越n本，所收繳假行駛證n余本。營(yíng)運(yùn)進(jìn)程中，當(dāng)時(shí)各個(gè)所存在的突出問題經(jīng)由查詢剖析，是車道疏通問題，究其緣由，首要有以下幾個(gè)方面，治理處營(yíng)運(yùn)治理部分和處指導(dǎo)已看法并著手處理這些存在的問題。
開通后，各地點(diǎn)理論中不時(shí)探索營(yíng)運(yùn)治理的方法，車型判其余一致問題一直是貫串于我們營(yíng)運(yùn)治理的各所的扎手問題。兩年來，各所互相之間經(jīng)過大會(huì)交流、監(jiān)控德律風(fēng)通知等方法力爭(zhēng)進(jìn)步車型判別才能和精確率，削減車型改判率，獲得了很好的結(jié)果。管委會(huì)還也將車型改判率的凹凸作為年度審核我們?nèi)€各所的營(yíng)運(yùn)治理才能的主要根據(jù)。在全處各所指導(dǎo)和員工的通力合作下，就上一年下半年來，兩個(gè)收費(fèi)所三個(gè)站點(diǎn)的車型改判率均逐步降低，固然我們還未到達(dá)管委會(huì)的審核節(jié)制在千分之二內(nèi)，但這由客觀的緣由存在。我們和還沒有開通，當(dāng)前照樣斷頭路，是終點(diǎn)站，車輛多;上一年6月全國(guó)開展整治超載超限設(shè)置固定檢測(cè)點(diǎn)來，良多、溫州交往金華偏向的大貨車改行互通上下高速，所以兩個(gè)站點(diǎn)的車型構(gòu)造都比擬非凡，二類車以上車型均占總車流量的百分之五十以上，判別難度大。
各所為了保證車型改判率到達(dá)上級(jí)要求的規(guī)范，均制訂各類審核方法對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行嚴(yán)厲審核。收費(fèi)班組、收費(fèi)員為了可以降低小我的車型改判率，想盡各種方法。一方面經(jīng)過交流溝通學(xué)習(xí)進(jìn)步，一段工夫還呈現(xiàn)分歧所收費(fèi)員小我之間互相溝通，私家情緒的關(guān)于對(duì)方錯(cuò)判車型車輛不改車型的庇護(hù)行為;另一方面，采用查對(duì)行駛證的方法(據(jù)調(diào)查，當(dāng)前n%的二類車以上的貨車均檢查行駛證)，本來的憑肉眼和經(jīng)歷判別車型改變?yōu)橐缿行旭傋C判別車型。關(guān)于收費(fèi)員來說，車型改判率審核重，壓力大，不看看行駛證心里總不塌實(shí)。檢查行駛證一方面添加了收費(fèi)員的工作量，最關(guān)鍵的是形成車道不疏通。
怎樣樣處理這個(gè)問題，究其緣由，就是車型改判率審核的偏向問題，若何找到一個(gè)更合理科學(xué)審核車型改判率的方法，是我們的處理方法。改判率要節(jié)制，兩年多來，在我們?nèi)€各所的努力下，當(dāng)前改判率較低，獲得不少成果。然則就當(dāng)前收費(fèi)車道實(shí)踐和收費(fèi)員收費(fèi)進(jìn)程中壓力最大的也是改判率。怎樣樣削減收費(fèi)員這種壓力，若何保證車道疏通又可以節(jié)制住改判率，既要依照采用“進(jìn)口高判、出口韌收”，又可以讓改判率不克不及過高，是我們當(dāng)時(shí)需求處理的問題。在流量少的時(shí)分，關(guān)于疑問車輛看看行駛證不曾不成，還可以進(jìn)步收費(fèi)員的看法和經(jīng)歷，但當(dāng)碰到車輛頂峰時(shí)，就應(yīng)該采用就高準(zhǔn)則判別車型，然后削減出口收費(fèi)員的收費(fèi)難度又保證疏通。治理處營(yíng)運(yùn)治理部分當(dāng)前對(duì)出口和出口的各個(gè)類別之間的改判狀況，從年4月開端到年的3月份一年的材料進(jìn)行核算并剖析。依照各個(gè)類別之間的改判狀況以及權(quán)重，剖析發(fā)現(xiàn)各個(gè)類別之間的改判率差距甚大，就出口對(duì)其他所改判車型一年來的數(shù)據(jù)顯示，一類車的改判狀況相對(duì)較少，為千分之n，闡明當(dāng)前收費(fèi)員因?yàn)楣ぷ鞯粽`錯(cuò)判教少，關(guān)于一類和二類小貨車之間的判別也曾經(jīng)相當(dāng)精確;而二類車型的改判為千分之n，三類車型的改判率為n，四類車型的改判率為n，五類車型的改判率為n，三類車改判率最高，為一類車型改判的n倍。(省聯(lián)網(wǎng)中間要求全省聯(lián)網(wǎng)單位努力將車型改判率節(jié)制在千分之n以內(nèi)，但從所顯示的材料，均大大的超越n%，是由于關(guān)于疑問車型采用就高準(zhǔn)則判別收取通行費(fèi)的緣故，所以將其他高速公路的判小車型改大良多，故進(jìn)步了其他站點(diǎn)的改判率)。
治理處營(yíng)運(yùn)治理部分依照以上實(shí)踐狀況，對(duì)車型改判率審核方法進(jìn)行調(diào)整，首先依照各所一年來的出口各個(gè)類別其他收費(fèi)所誤判被更改比率折合一樣規(guī)范核算各個(gè)類其余車型改判率，用車型改判率審核得分10分核算，車型改判率少的前二分之一位得滿分，之后用10去除改判數(shù)目超越前二分之一位的最終一位的改判比率為收費(fèi)員審核得分，科學(xué)核算每位員工的審核分，使得各所依照分歧實(shí)踐用一樣的方法對(duì)員工進(jìn)行合理審核;別的，依照所轄各所匯總核算制訂治理處審核各個(gè)收費(fèi)所車型改判率審核方法，用一切員工的得分狀況進(jìn)行匯總累計(jì)核算審核所得分?jǐn)?shù)來衡量各所的車型改判率審核狀況，完成科學(xué)比照和評(píng)價(jià)。
治理處營(yíng)運(yùn)治理部分實(shí)時(shí)調(diào)整車型改判率審核方法，科學(xué)合理審核每位員工，努力營(yíng)建收費(fèi)員關(guān)于疑問車型執(zhí)行“進(jìn)口高判、出口韌收”的氣氛，完成進(jìn)口不看行駛證，保證進(jìn)口車道疏通，然后也削減其他站點(diǎn)出口收費(fèi)工作的難度，為出口車道疏通打好基本。
二、出口車型小改大審核分值側(cè)重，呈現(xiàn)出口車道梗塞景象。
在營(yíng)運(yùn)理論中，我們發(fā)現(xiàn)因?yàn)檐囆团袆e程度或許是操作掉誤，大的車型類別判小的比擬多，而這直接關(guān)系到我們的收費(fèi)額，關(guān)系到我們的好處。若何做好車型小改大，保證通行費(fèi)應(yīng)收不漏也就成為營(yíng)運(yùn)工作治理中的主要工作。治理處從年10月份開端推出施行每小改大1輛獎(jiǎng)勵(lì)n元的辦法，獲得很好的結(jié)果，從本來各所站每月小改大200余輛上升為五六百輛。從年10月份起，所試行星級(jí)收費(fèi)員審核方法，用分值量化審核每位員工，將車型小改鴻文為一項(xiàng)主要內(nèi)容列入審核(所本年1月份也將之列入審核)，小改大的數(shù)目增進(jìn)驚人，當(dāng)前，各所的小改大數(shù)目每月均超越n輛，收費(fèi)所3月份到達(dá)n輛，到達(dá)n%。
兩個(gè)所均在試即將車型小改大列入審核，小改大審核目標(biāo)采用彈性比照得分的審核，由于短少經(jīng)歷，剛開端審核分值設(shè)置比擬大，員工之間競(jìng)爭(zhēng)十分劇烈。為了可以獲得高分，收費(fèi)員在出口收費(fèi)時(shí)，關(guān)于二類以上車型的車輛就特殊的穩(wěn)重，細(xì)心檢查車型，查對(duì)行駛證等，保證了應(yīng)收不漏。然則在實(shí)踐操作中，、所的車型構(gòu)造均有n%以上車輛為2類車型以上，所以就也隨同著車道梗塞的景象。
若何處理這個(gè)問題，我們?cè)谠囆兄刑剿鹘?jīng)歷，找出緣由，逐漸依照實(shí)踐狀況進(jìn)行調(diào)整，減少小改大高的和低的之間的分差，進(jìn)步其他審核內(nèi)容的審核力度，然后使得審核方法各項(xiàng)內(nèi)容力度相對(duì)適中，防止呈現(xiàn)單單一個(gè)小改大或許改判率就確定一個(gè)收費(fèi)員綜合業(yè)績(jī)的黑白，然后更好的綜合審核每位員工，處理出口車道疏通的問題。
此外，增強(qiáng)進(jìn)口治理，也是營(yíng)運(yùn)治理工作中的一個(gè)主要課題。
以便查詢、剖析，又能使出口收費(fèi)員按正常順序操作，削減車輛在出口的滯留工夫，緩解出口呈現(xiàn)堵車、改道等景象。節(jié)制好進(jìn)口收費(fèi)員的操作規(guī)范，是保證站口收費(fèi)次序優(yōu)越的關(guān)鍵;其次，進(jìn)口車輛車型判別精確，可以削減車型改判，減輕出口壓力，避免車輛改判類型，特殊是小改大而惹起的堵車和膠葛，還可以避免出口收費(fèi)員因忙碌不改正車輛類型而惹起的費(fèi)款流掉。掌握好進(jìn)口車輛車型的判別，是出口平安疏通和削減費(fèi)額流掉的保證;再次，增強(qiáng)進(jìn)口優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，可以吸引更多的車輛上高速，是企業(yè)添加經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的主要行動(dòng)。因而，增強(qiáng)進(jìn)口治理是搞好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)治理的主要課題。
開通后，各級(jí)營(yíng)運(yùn)治理部分學(xué)習(xí)其他高速公路營(yíng)運(yùn)治理并結(jié)合實(shí)踐經(jīng)歷制訂了一系列的操作規(guī)范，但重點(diǎn)在出口收費(fèi)的治理，而關(guān)于進(jìn)口治理與經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的主要關(guān)系相對(duì)來說沒有出口收費(fèi)如許注重，管委會(huì)不斷以來注重車型改判率，其實(shí)曾經(jīng)也闡明有注重進(jìn)口精確判別摘自xx車型削減出口收費(fèi)難度，只是在實(shí)踐操作中，過于粗而呈現(xiàn)一些偏向，各級(jí)關(guān)于進(jìn)口治理不夠精密，而關(guān)于進(jìn)口審核除了車型改判率和文明服務(wù)外沒有其他內(nèi)容可以量化審核，所以存在必然的難度。現(xiàn)實(shí)上出口車型改判、堵車、發(fā)作膠葛等很大一局部緣由是因?yàn)檫M(jìn)口判別禁絕或掉誤操作形成的，所以當(dāng)前有需要注重進(jìn)口治理，尋覓處理增強(qiáng)進(jìn)口治理的方法。
1、增強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步看法。
增強(qiáng)進(jìn)口治理，首先是全體員工要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步看法，處理思想問題，特殊是各個(gè)所的治理人員和收費(fèi)員要進(jìn)步增強(qiáng)進(jìn)口治理主要性的看法。一是治理人員要增強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)，不要只關(guān)懷本所收費(fèi)額的凹凸，要克意創(chuàng)新，想方法出新招，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)步進(jìn)口車流量，添加企業(yè)的收費(fèi)額，以企業(yè)效益為本所效益，只要治理人員堅(jiān)持了大局認(rèn)識(shí)、全局觀念，才干搞好進(jìn)口治理;二是對(duì)員工要增強(qiáng)思想本質(zhì)培訓(xùn)及指導(dǎo)教育，堅(jiān)持共同認(rèn)識(shí)。進(jìn)口治理的黑白直接影響著兄弟所出口的收費(fèi)次序和治理難度，可以說進(jìn)口收費(fèi)員在某種水平上是在為出口的治理打基本，因而進(jìn)口收費(fèi)員在摘自xx工作中要增強(qiáng)與兄弟所的共同，要將信息的輸入像存款一樣的認(rèn)真看待，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成像存款保息一樣的去深入了解，將車型判別像取款一樣的認(rèn)真查對(duì)，盡量減輕出口的工作壓力，為出口平安、疾速、有序的通行打下優(yōu)越的基本。各個(gè)收費(fèi)員在出口時(shí)關(guān)于其他所過來的因?yàn)榭o信息、輸錯(cuò)信息、車型錯(cuò)判等的感觸，開展換位考慮，只要如許才干構(gòu)成全局一盤棋，才干保證出口疾速平安、堅(jiān)持站口優(yōu)越形象。三是要進(jìn)步營(yíng)業(yè)本質(zhì)，加強(qiáng)危機(jī)認(rèn)識(shí)。當(dāng)前之所以進(jìn)口工作較紕漏，首要是營(yíng)業(yè)本質(zhì)還要進(jìn)一步進(jìn)步，如輸錯(cuò)信息、發(fā)空白卡、車型誤判都是本質(zhì)問題，要進(jìn)步營(yíng)業(yè)本質(zhì)，另一方面，上級(jí)治理部分也要注重進(jìn)口的設(shè)備投入問題，在進(jìn)口也設(shè)置監(jiān)控探頭，有利于開展進(jìn)口稽察工作。
2、完善目的審核，執(zhí)行長(zhǎng)途掛鉤。
當(dāng)前公司對(duì)進(jìn)口發(fā)卡進(jìn)行每輛一分錢的獎(jiǎng)勵(lì)，這個(gè)決定很科學(xué)?，F(xiàn)實(shí)上進(jìn)口車流量的巨細(xì)與各個(gè)所開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)和按勞分派是有很大關(guān)系。公司不單對(duì)進(jìn)口發(fā)卡執(zhí)行一分錢獎(jiǎng)勵(lì)，還要將之歸入各所的審核目的，并加劇比例，以促進(jìn)各所增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)進(jìn)口治理，想方法、出新招吸引車輛上高速，以進(jìn)步的全體效益。還對(duì)進(jìn)口的審核可以執(zhí)行長(zhǎng)途掛鉤，比方公司、治理處在每月的檢查中將因進(jìn)口誤操作惹起出口堵車、列隊(duì)、發(fā)作膠葛等狀況落實(shí)到進(jìn)口所，由所落實(shí)到詳細(xì)操作人，執(zhí)行連帶責(zé)任，以此進(jìn)步各收費(fèi)所、進(jìn)口收費(fèi)員的工作責(zé)任心，使進(jìn)口為出口發(fā)明優(yōu)越的收費(fèi)次序打下堅(jiān)實(shí)的基本。
3、增強(qiáng)硬件治理，一致車型規(guī)范。
因?yàn)殚_通不久，當(dāng)前設(shè)備處于試運(yùn)轉(zhuǎn)階段，系統(tǒng)不夠不變，呈現(xiàn)毛病的頻率較高，因而相關(guān)部分要增強(qiáng)巡檢，添加檢查密度，常常保護(hù)，還對(duì)各個(gè)所的設(shè)備治理員增強(qiáng)培訓(xùn)，保證設(shè)備治理落到實(shí)處，為收費(fèi)工作發(fā)明優(yōu)越的前提;其非必須一致車型判別規(guī)范，多添加疑問車型庫(kù)可查車型，準(zhǔn)確處理好內(nèi)部矛盾，發(fā)明優(yōu)越的收費(fèi)情況。
隨著社會(huì)的提高和高速公路建立治理的發(fā)展，社會(huì)對(duì)高速公路服務(wù)的要求也就越來越高，只要經(jīng)過不時(shí)增強(qiáng)員工步隊(duì)建立，在保證出口治理的還，狠抓進(jìn)口治理，才干保證高速公路窗口形象，保證高速公路通行費(fèi)收入，才干完成“一流的治理、一流的服務(wù)、一流的效益”。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇四
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們物質(zhì)生活的逐步提高，公眾出行的方式逐步呈現(xiàn)多元化，運(yùn)輸體系已經(jīng)形成了航空、鐵路、公路、水運(yùn)相互角逐的競(jìng)爭(zhēng)格局。高速公路作為公路運(yùn)輸中興起的一支生力軍，如何保持其傳統(tǒng)的運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)，在全新的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？我們認(rèn)為，提升服務(wù)水平是關(guān)鍵。在服務(wù)水平提升的過程中，加強(qiáng)基層所站的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，增強(qiáng)職工的綜合素質(zhì)，成為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。
高速公路基層所站具有地處偏僻，職工離家較遠(yuǎn)、回家不便，對(duì)外接觸少，工作單調(diào)等特點(diǎn)，在這種情況下，維護(hù)職工思想穩(wěn)定，豐富職工生活，推進(jìn)基層所站的文化建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型組織，顯得尤為重要。
江西省高速公路投資集團(tuán)贛州管理中心贛州北管理所地處xx市郊區(qū)，現(xiàn)有在崗職工39人，其中，本科學(xué)歷7人，大專學(xué)歷10人，中專學(xué)歷5人，高中學(xué)歷14人，初中學(xué)歷3人。本文選取贛州北管理所為調(diào)查樣本，通過問卷調(diào)查、個(gè)人訪談相結(jié)合的方式，精心組織實(shí)施，力圖探索推進(jìn)江西高速公路基層所站學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的可行性策略。本次調(diào)查發(fā)放調(diào)查問卷39份，回收有效問卷35份，訪談人數(shù)為10人，對(duì)基層所站工作崗位進(jìn)行了全覆蓋，具有代表性。
隨著江西高速公路進(jìn)一步轉(zhuǎn)企改制，高速公路的行政色彩已逐漸淡化，服務(wù)角色不斷增強(qiáng)。高速公路收費(fèi)人員的工作職責(zé)除了對(duì)過往車輛發(fā)卡、收費(fèi)、找零、答疑外，還必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高速公路收費(fèi)工作具有明顯的行業(yè)特性，主要表現(xiàn)在如下方面：
(一)工作和生活場(chǎng)所地處偏僻。高速公路的主要功能是為車輛提供安全、快捷、暢通的行車環(huán)境。這一特點(diǎn)決定了收費(fèi)人員的工作和生活場(chǎng)所只能分散在遠(yuǎn)離鬧市城鎮(zhèn)的高速公路沿線，以便對(duì)高速公路的突發(fā)事件作出及時(shí)反應(yīng)和調(diào)度，確保車流暢通。因此收費(fèi)人員的工作和生活場(chǎng)所相對(duì)比較分散和封閉，缺乏與外界的接觸和交流。
(二)工作內(nèi)容單調(diào)。高速公路收費(fèi)站絕大多數(shù)都是多條車道并列的開放式場(chǎng)所，每個(gè)收費(fèi)員往往都在不到二平方米的收費(fèi)亭的狹小空間連續(xù)、獨(dú)立地操作，工作內(nèi)容相對(duì)單調(diào)、封閉、沉悶，容易產(chǎn)生心理疲勞。
(三)全天候、三班倒運(yùn)作。除出現(xiàn)特大突發(fā)事件或極端天氣需要對(duì)高速公路進(jìn)行全封閉外，高速公路都必須保持全天候向公眾開放。因此也決定了收費(fèi)人員必須全天候、三班倒地運(yùn)作。
(四)收費(fèi)技能技術(shù)含量較低。收費(fèi)人員的工作是對(duì)車輛分類作出判斷，然后根據(jù)行車?yán)锍贪凑找?guī)定收取車輛通行費(fèi)，并提供發(fā)票和找零服務(wù)。這種技能不需要高深的知識(shí)，技術(shù)含量較低，只要有一定的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)的人員，經(jīng)過簡(jiǎn)短的培訓(xùn)后都基本能夠勝任。
(五)顧客對(duì)于收費(fèi)人員的服務(wù)敏感度不高。雖然高速公路管理單位普遍比較重視收費(fèi)人員的服務(wù)形象，但從由于顧客選擇行駛高速公路，更多的是因?yàn)槠淇旖輹惩?，他們?cè)谑召M(fèi)站停留的時(shí)間十分短暫，因此對(duì)于經(jīng)營(yíng)單位著力打造的收費(fèi)人員服務(wù)形象，顧客并不十分敏感。但是如果收費(fèi)人員的服務(wù)形象差，則容易引發(fā)顧客的不滿情緒。
(一)職工學(xué)習(xí)方向不明確。高速公路基層所站職工收費(fèi)技能的社會(huì)通用性不高，發(fā)卡、收費(fèi)的技能含量并不高。雖然社會(huì)對(duì)高速公路服務(wù)品質(zhì)提出了新的要求，但是收費(fèi)系統(tǒng)并沒有進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)升級(jí)，對(duì)職工提高收費(fèi)技能沒有形成太大壓力。由于缺乏統(tǒng)一的引導(dǎo)，職工學(xué)習(xí)方向不明確，業(yè)余時(shí)間普遍在上網(wǎng)、聊天、游戲、看電視中度過，時(shí)間沒有得到合理的利用。
(二)職工對(duì)待學(xué)習(xí)態(tài)度不一致。隨著交通系統(tǒng)的改制分流，高速公路基層收費(fèi)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，年齡跨度大。職工對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度不一致，對(duì)待工作的訴求點(diǎn)也有差異。“收入增長(zhǎng)”與“個(gè)人提升”成為年輕一代費(fèi)收員學(xué)習(xí)的主要訴求。年齡偏長(zhǎng)的已婚職工則以“身體健康”和“收入增長(zhǎng)”作為目標(biāo)。
(三)職工學(xué)習(xí)方式單一。在調(diào)查中，90%的職工表示，讀書與朋友聊天是他們提高自我的主要方式。高速公路基層所站地處偏僻，與外界溝通較少，信息相對(duì)封閉，職工學(xué)習(xí)方式選擇面窄。職工學(xué)習(xí)主要依托基層所站現(xiàn)有資源。以贛州北管理所為例，職工學(xué)習(xí)主要集中在職工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室和職工書屋。因?yàn)槿鄙儆?jì)算機(jī)方面的培訓(xùn)，部分職工甚至很難利用網(wǎng)絡(luò)豐富自身的業(yè)余生活。
(四)職工學(xué)習(xí)時(shí)間不穩(wěn)定。一線職工三班倒運(yùn)作，學(xué)習(xí)時(shí)間不穩(wěn)定，難以組織所有職工集中學(xué)習(xí)。因個(gè)人愛好的不同，學(xué)習(xí)內(nèi)容也難以確定。應(yīng)通過學(xué)習(xí)興趣調(diào)查，將職工的個(gè)人愛好進(jìn)行分類，分時(shí)間，分類別有針對(duì)性地進(jìn)行小范圍的組織引導(dǎo)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的合理性。
(五)職工職業(yè)培訓(xùn)效果不明顯。作為公共產(chǎn)品的服務(wù)行業(yè)，高速公路具有其特殊性，由于服務(wù)交易周期很短，其服務(wù)效果很難在短期內(nèi)體現(xiàn)，這也在某種程度上降低了職工參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性。
(六)職工學(xué)習(xí)缺乏反饋機(jī)制。在相對(duì)封閉的高速公路工作環(huán)境當(dāng)中，沒有參照物，職工對(duì)自身學(xué)習(xí)效果和服務(wù)水準(zhǔn)判斷不準(zhǔn)。作為服務(wù)行業(yè)，職工參與學(xué)習(xí)的效果無法進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，主要是從車主對(duì)服務(wù)態(tài)度的反饋中獲得，缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制。
(一)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造一流的學(xué)習(xí)環(huán)境。
完善所站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，是激勵(lì)員工學(xué)習(xí)積極性的重要手段。根據(jù)基層所站特點(diǎn)，著重抓好二塊陣地建設(shè)。一是做好職工書屋建設(shè)。對(duì)職工書屋進(jìn)行規(guī)范化管理，做到圖書上架，建立完整的圖書借閱制度和書屋開放制度。同時(shí)，根據(jù)職工興趣特點(diǎn)和工作需要引進(jìn)新圖書。二是加強(qiáng)對(duì)職工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室的管理，對(duì)上網(wǎng)時(shí)段、上網(wǎng)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室重點(diǎn)向一線職工開放，根據(jù)職工計(jì)算機(jī)調(diào)查摸底情況，舉行相應(yīng)的計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)。同時(shí)，改善職工書屋和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室的環(huán)境，注重內(nèi)部衛(wèi)生和溫馨氛圍的建設(shè)，將其建設(shè)成職工“愿意來、留得注學(xué)得好”的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。
(二)健全學(xué)習(xí)制度，注重學(xué)習(xí)引導(dǎo)。
從以上調(diào)查分析中可以看出，當(dāng)前職工學(xué)習(xí)中主要存在學(xué)習(xí)態(tài)度不統(tǒng)一、學(xué)習(xí)方向不明確、學(xué)習(xí)方式單一、學(xué)習(xí)效果不明顯等問題。這些問題歸根結(jié)底是缺乏必要的學(xué)習(xí)引導(dǎo)機(jī)制。所站要把學(xué)習(xí)制度建設(shè)作為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重點(diǎn)工作進(jìn)行展開。一是要建立職工學(xué)習(xí)興趣檔案，將職工的愛好進(jìn)行歸類。二是完善日常學(xué)習(xí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)職工集體學(xué)習(xí)的管理，加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)不愿意參加學(xué)習(xí)的職工進(jìn)行通報(bào)。三是實(shí)施職工學(xué)習(xí)激勵(lì)制度，對(duì)上進(jìn)好學(xué)的職工，根據(jù)取得的成績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。比如說對(duì)參加職業(yè)培訓(xùn)使學(xué)歷獲得提升的職工給予一定程度學(xué)習(xí)費(fèi)用的報(bào)銷；對(duì)在專業(yè)技能或者是個(gè)人專長(zhǎng)方面不斷取得突破的職工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。通過獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)全體職工的學(xué)習(xí)熱情，形成和諧、健康、向上的學(xué)習(xí)氛圍。
(三)強(qiáng)化技能培訓(xùn)，促進(jìn)職工各有所長(zhǎng)。
高速公路轉(zhuǎn)企改制后，對(duì)職工提出了更高的要求。從調(diào)查中也可以看出，職工感覺到形勢(shì)變化帶來的緊迫感和壓力感，部分職工表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的自我提升的愿望。由于高速公路基層所站職工構(gòu)成多重化，受教育層次多樣化，應(yīng)根據(jù)職工的學(xué)習(xí)檔案，統(tǒng)一組織進(jìn)行技能培訓(xùn)，注重培訓(xùn)的實(shí)用性，使基層所站職工各有所長(zhǎng)。
(四)拓寬學(xué)習(xí)渠道，將引進(jìn)來和走出去相結(jié)合。
針對(duì)高速公路信息封閉和學(xué)習(xí)渠道單一的特點(diǎn)，采用引進(jìn)來和走出去相結(jié)合的方式，增加學(xué)習(xí)內(nèi)容，豐富學(xué)習(xí)形式。根據(jù)職工的興趣要求，適時(shí)組織一些興趣講座。講座的形式可以邀請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)講學(xué)或者購(gòu)買一些圖書或者視頻講座片，引導(dǎo)職工強(qiáng)化自身興趣特長(zhǎng)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。同時(shí)，可以組織形式多樣的專業(yè)技能大討論，提升職工對(duì)自身業(yè)務(wù)技能的關(guān)注?？梢圆扇∫M(jìn)來和走出去的方法，學(xué)習(xí)吸收同行業(yè)中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，找出差距，認(rèn)識(shí)不足，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感。
高速公路基層所站學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是提高職工綜合素質(zhì)，提升服務(wù)水平的有效手段，但是這也是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，需要在工作實(shí)踐中不斷豐富和完善。在建設(shè)過程中，從硬件和軟件兩個(gè)方面入手，從轉(zhuǎn)變職工意識(shí)形態(tài)入手，從加強(qiáng)組織引導(dǎo)入手，突出重心，全力推進(jìn)，通過成功的個(gè)案實(shí)驗(yàn)推廣展開，努力營(yíng)造符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的高速文化。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇五
1。抓“家風(fēng)家教”，促家庭美德建設(shè)。開展了以“和諧家庭，幸福慈利”為主題的“道德大講堂”大型公益活動(dòng)。3年來，全縣共建設(shè)公益道德講堂120多個(gè)，涵蓋90多個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村和30多個(gè)企（事）業(yè)單位，義務(wù)宣講中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化4000多場(chǎng)次，5萬多個(gè)家庭20多萬人受到教育，有力地促進(jìn)了全民道德素質(zhì)和家庭美德建設(shè)。特別是xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入廣大農(nóng)村及鄉(xiāng)村小學(xué)持續(xù)開展道德大講堂活動(dòng)，起到了良好的社會(huì)效應(yīng)。
2。抓“整治整頓”，促文明素質(zhì)提升。堅(jiān)持把文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)積極融入提升市民文明素質(zhì)八項(xiàng)行動(dòng)當(dāng)中，做到教育、建設(shè)、服務(wù)、管理并舉，群眾廣泛參與和引導(dǎo)、整治、懲戒并重。打牌賭博、隨地吐痰、亂倒垃圾、亂停亂靠、亂搭亂建、亂穿馬路、追客趕客、欺客宰客、制假售假、偷稅漏稅、奢侈浪費(fèi)等不文明現(xiàn)象明顯好轉(zhuǎn)。全民讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)、文明禮儀之風(fēng)、勤儉節(jié)約之風(fēng)日漸興起，社會(huì)風(fēng)尚日益好轉(zhuǎn)，人文環(huán)境大為改觀，社會(huì)文明程度顯著提高。
3。抓典型引導(dǎo)，樹家庭文明新風(fēng)。突出社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宣傳教育，大力宣揚(yáng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的各類先進(jìn)典型，在全社會(huì)開展了道德模范評(píng)選活動(dòng)。近年來，先后推出了第三屆全國(guó)道德模范提名獎(jiǎng)xx，xx省道德模范提名獎(jiǎng)xx，xx市道德模范xx、xx等。20xx年，我縣xx部隊(duì)士xxx救車禍中的群眾，自己不幸犧牲，并捐獻(xiàn)了自己的器x，被海軍總部評(píng)為見義勇為、愛民模范；身患絕癥不忘三尺講臺(tái)的xx老師被xx市評(píng)為敬業(yè)奉獻(xiàn)道德模范；三十年如一日照顧癱瘓小叔子的村民景冬梅被xx市評(píng)為敬業(yè)奉獻(xiàn)道德模范、最美家庭；xx鎮(zhèn)xx村“桃李”美術(shù)班創(chuàng)始人高桃初，義務(wù)辦班20余年，分文未取，資助100多名貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)，被評(píng)為中央文明網(wǎng)“中國(guó)好人”提名獎(jiǎng)、xx市助人為樂道德模范。今年5月又傳喜訊：推薦的王次忠家庭榮獲全國(guó)“最美家庭”，xx家庭榮獲全國(guó)“五好文明家庭”。
我們充分發(fā)揮英雄模范的社會(huì)影響力，大力宣揚(yáng)他們的感人事跡，先后在中央、省、市、縣各種媒體上宣揚(yáng)、刊載他們的事跡500多條，在城區(qū)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、車站碼頭制作廣告宣傳牌200多個(gè)，在全社會(huì)形成了講道德、重道德、守道德的良好風(fēng)尚，有力地促進(jìn)了家庭美德建設(shè)。
4。抓關(guān)愛幫扶，促家庭健康發(fā)展。針對(duì)農(nóng)村留守兒童、空巢老人越來越多，家庭教育、友情親情、社會(huì)關(guān)愛缺失等社會(huì)問題。近年來，我們把家庭的健康發(fā)展作為文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)的重要目標(biāo)，積極參與縣委組織開展的“一進(jìn)二訪”、“雙聯(lián)雙建”、“三聯(lián)四建”、“四走四問四解”“駐村幫扶”等活動(dòng)，做到物質(zhì)、精神雙重幫扶。在全社會(huì)廣泛開展了“禮遇道德模范、關(guān)愛道德模范”的活動(dòng)，開展了尋找最美家庭、最美創(chuàng)業(yè)家庭和評(píng)選五好家庭、十星文明戶等文明創(chuàng)建活動(dòng)，在全社會(huì)形成了文明、健康、和諧、向上的社會(huì)風(fēng)氣。
二、存在的問題。
一是全民文明素質(zhì)不高的問題。在廣大農(nóng)村，封建迷信、打牌賭博、打架吵架、擺闊浪費(fèi)、亂倒垃圾等不文明現(xiàn)象依然突出。在城區(qū)，隨地吐痰、亂穿馬路、亂停亂靠的現(xiàn)象也很難杜絕。這些不文明現(xiàn)象很多是生活陋習(xí)，治理起來相當(dāng)困難。
二是家庭不穩(wěn)的問題。農(nóng)民可以進(jìn)城就業(yè)務(wù)工，但很難在城內(nèi)安家落戶，很多農(nóng)民家庭長(zhǎng)期處于父母分離、夫妻分離、子女分離的狀態(tài)，動(dòng)搖了家庭生活和情感基礎(chǔ)，農(nóng)村離婚率在逐年上升。值得重視的是現(xiàn)代年輕人的婚戀觀念、擇偶觀念都在發(fā)生著深刻改變，農(nóng)村單身漢和剩女逐年增多，離婚也正朝著年輕化方向發(fā)展。
三是家教缺失的問題。在廣大農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工、就業(yè)的同時(shí)，農(nóng)村留守兒童也面臨著學(xué)習(xí)失教、道德失范、生活失助、親情失落、安全失保等諸多困難和問題。他們不但從小就失去了父愛、母愛，也從小失去了家庭教育，很多留守兒童已成為家教不嚴(yán)格、學(xué)習(xí)跟不上、心理不健全、性情很孤僻、行為很極端的問題少年。
三、幾點(diǎn)建議。
一是大力提高全民道德文明素質(zhì)。一方面是要要結(jié)合城鄉(xiāng)同治，大力革除封建迷信、打牌賭博、亂倒垃圾、亂穿馬路等各種生活陋習(xí)；另一方面要大力倡導(dǎo)文明出行、文明祭掃、尊老愛幼、勤儉節(jié)約、互幫互助等健康文明的生活方式，切實(shí)提高全民文明素質(zhì)。
二是重視家教、家風(fēng)、家訓(xùn)建設(shè)。切實(shí)抓好未成年人思想道德教育，要讓家庭承擔(dān)更多的教育責(zé)任，幫助他們扣好人生的.第一粒紐扣；要把“道德大講堂”活動(dòng)向街道、社區(qū)、鄉(xiāng)村、農(nóng)戶延伸，做到城區(qū)、農(nóng)村全覆蓋，切實(shí)提高全民道德素養(yǎng)；要充分發(fā)揮農(nóng)村鄉(xiāng)賢、社會(huì)五老、志愿團(tuán)體的作用，動(dòng)員他們深入學(xué)校、農(nóng)村、農(nóng)戶面授科學(xué)教子方法，讓青少年在社會(huì)“正能量”中健康成長(zhǎng)。
三是重視做好農(nóng)村留守兒童、空巢老人管理工作。要進(jìn)一步建立健全留守兒童登記、情況報(bào)告、監(jiān)護(hù)人聯(lián)系、社會(huì)救助、結(jié)對(duì)幫扶等工作制度，做到家庭、學(xué)校、社會(huì)齊抓共管；在各鄉(xiāng)村、各中小學(xué)校建立健全心理咨詢站、心理咨詢室，積極做好青少年心理疏導(dǎo)工作；要充分發(fā)揮家庭、學(xué)校、少年宮等教育陣地作用，廣泛開展國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀、展演等活動(dòng)，陶冶未成年人道德情操，提高他們的思想道德品質(zhì)。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇六
隨著社會(huì)的迅速發(fā)展和基礎(chǔ)教育改革新要求的提出，旨在提升教師教學(xué)水平的教學(xué)研究也面臨重大挑戰(zhàn)。在課程改革中，引導(dǎo)教師認(rèn)同新的課程改革方向，幫助教師接納新的課程內(nèi)容和完成新的教學(xué)活動(dòng)，是最重要和最困難的環(huán)節(jié)。特別是遠(yuǎn)離城市、缺乏信息資源和專業(yè)人員支持的農(nóng)村地區(qū)學(xué)校，這一任務(wù)就更顯艱巨。近年來，我省農(nóng)村小學(xué)都在積極探索適應(yīng)基礎(chǔ)教育課程改革要求的新的研修方式?！靶１狙行蕖北徽J(rèn)為是培養(yǎng)具備新課程實(shí)施能力的教師的重要途徑而受到關(guān)注，也有越來越多的學(xué)校正在研究者的指導(dǎo)下嘗試開展多種“校本研修”活動(dòng)，教學(xué)研究的目標(biāo)、內(nèi)容、方式等也在發(fā)生著顯著變化，同時(shí)也面臨著諸多問題。為全面了解目前我省農(nóng)村小學(xué)開展校本研修的基本情況和存在的問題，了解農(nóng)村小學(xué)教師對(duì)校本研修的態(tài)度、困惑、期望，以便更有針對(duì)性地為我省農(nóng)村小學(xué)開展校本研修提供指導(dǎo)，我們開展了全省農(nóng)村小學(xué)校本教研活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查研究。本次調(diào)研以問卷調(diào)查為主，為獲取比較全面的數(shù)據(jù)，共涉及小學(xué)101所，發(fā)出問卷101份，收回101份，回收率100%，其中有效問卷100份。在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，又就重點(diǎn)問題有針對(duì)性地進(jìn)行個(gè)別訪談并查閱相關(guān)資料，經(jīng)過匯總與分析，下面是我們的調(diào)研情況的總結(jié)。
調(diào)查結(jié)果表明，很多學(xué)校能以新課程為導(dǎo)向，從學(xué)生發(fā)展、教師成長(zhǎng)和學(xué)校發(fā)展的需要出發(fā)，緊緊圍繞學(xué)校新課程實(shí)施的問題，有目的、有計(jì)劃、有組織地開展校本研修，呈現(xiàn)出可喜的變化，許多學(xué)校開始建立相應(yīng)的教研管理制度，定期組織各種形式的研討活動(dòng)。教師們開始關(guān)注和發(fā)現(xiàn)自己教學(xué)中的問題，主動(dòng)尋求專業(yè)人員的支持，在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)觀課、評(píng)課的方法，學(xué)習(xí)反思自己的教學(xué)行為，還有的教師開始自覺地閱讀教育理論及相關(guān)領(lǐng)域的書籍，以拓寬自己的視野。實(shí)踐證明，農(nóng)村小學(xué)通過開展校本研修，教師的教育理念有了轉(zhuǎn)變，教育教學(xué)能力、教育科研能力得到了提高。但是，從實(shí)際水準(zhǔn)來看還處于初步的摸索、嘗試階段，面臨著許多亟待解決的問題。問題主要表現(xiàn)在：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)沒有真正到位，沒有把校本研修作為學(xué)校提高教師專業(yè)素質(zhì)的基本活動(dòng)，而是等同于日常的教學(xué)研究活動(dòng)；學(xué)校的各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度寫在紙上、掛在墻上、說在口上，就是沒有落實(shí)在行動(dòng)上；有的學(xué)校缺乏對(duì)學(xué)校發(fā)展目標(biāo)的分析，也缺乏對(duì)教師培訓(xùn)需求的分析，沒有分層分類的要求，盲目開展各種各樣的活動(dòng)，加重了教師負(fù)擔(dān)；還有的學(xué)校由于學(xué)校人員少、校點(diǎn)分散、財(cái)力有限，沒有較好的研修資源，只能因此而放棄很多較好的研修設(shè)想。
1、我省農(nóng)村小學(xué)多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和教師對(duì)校本研修的內(nèi)涵、功能定位還缺少確切的理解和把握。校本研修是以學(xué)校為研究主陣地，以學(xué)校教師教學(xué)中的問題為研究對(duì)象，以促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，教師專業(yè)化水平的提高為目的，把教師培訓(xùn)、教育科研和教學(xué)研究融為一體的研修制度。從調(diào)查情況來看，有12%和56%的教師認(rèn)為校本研修很有收獲或較有收獲，29%的教師僅僅是略有收獲。但是，對(duì)于校本研修所倡導(dǎo)的基于學(xué)校的觀念，對(duì)于校本研修三大要素即個(gè)人反思、同伴互助、專家引領(lǐng)的'含義，對(duì)于校本研修要著眼于研究教師自身教學(xué)中的問題的思想，多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和教師還缺少確切的理解和把握。有23%人認(rèn)為在學(xué)校開展的教研活動(dòng)就是校本研修。我們認(rèn)為，要使學(xué)校教研活動(dòng)真正實(shí)現(xiàn)校本研修所追求的目標(biāo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師就有必要進(jìn)一步清晰對(duì)校本研修的認(rèn)識(shí)，以避免由于認(rèn)識(shí)不到位而產(chǎn)生的教研方向和活動(dòng)引導(dǎo)上的盲目性和追求形式的問題。
2、我省農(nóng)村小學(xué)校本研修活動(dòng)還沒有真正發(fā)揮解決教育教學(xué)實(shí)際問題的功能。校本研修以學(xué)校教師教學(xué)中的問題為研究對(duì)象，要解決學(xué)校教師教育教學(xué)中的實(shí)際問題。調(diào)查表明，一方面，我省農(nóng)村小學(xué)教師參加校本研修活動(dòng)積極性是有的。在調(diào)查中只有18%教師認(rèn)為自己教學(xué)工作任務(wù)重，沒有時(shí)間和精力開展校本研修，也有教師提出教師的責(zé)任就是教學(xué)，沒有做研究的義務(wù)。有51%的教師認(rèn)為校本研修是提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要途徑，有60%教師認(rèn)為校本研修是提升教師素質(zhì)的重要措施，教師已經(jīng)認(rèn)識(shí)到新課程理念下校本教研對(duì)提高自己的教育教學(xué)質(zhì)量和專業(yè)發(fā)展具有重要促進(jìn)作用。另一方面，我省農(nóng)村小學(xué)校本研修活動(dòng)沒有發(fā)揮解決教育教學(xué)實(shí)際問題的功能。雖然農(nóng)村小學(xué)校本研修更多的是一種教學(xué)研究，教師立足于自己的教育教學(xué)實(shí)踐，從自己的教育教學(xué)實(shí)際出發(fā)，主要是以教師課堂中出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)問題為研究?jī)?nèi)容。在調(diào)查中有52%教師也意識(shí)到將自己在課堂中碰到教學(xué)問題和同事們一起探討對(duì)自己有幫助。但是，只有47%的教師在研修活動(dòng)前“查找資料，積極準(zhǔn)備”，22%教師注重研修活動(dòng)后應(yīng)用，26%教師聽課評(píng)課后改進(jìn)自己的教學(xué)?？梢姡谘行藁顒?dòng)后，教師沒有具體的“行為跟進(jìn)”。還有5%教師認(rèn)為研修活動(dòng)的計(jì)劃性、針對(duì)性差，有20%的教師認(rèn)為學(xué)校聽課缺乏明確的研究目標(biāo)，再加上缺乏必要的理論學(xué)習(xí)和專業(yè)引領(lǐng)，使得問題得不到真正的解決。如何開展針對(duì)性強(qiáng)、貼近教學(xué)一線實(shí)際的專題研討活動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)校本研修的“教學(xué)研究”功能是目前我省農(nóng)村小學(xué)校本研修需要破解的一道難題。
3、我省農(nóng)村小學(xué)校本研修資源開發(fā)不充分。校本研修的重要特點(diǎn)之一就是基于學(xué)校自身?xiàng)l件，依托學(xué)校自身的資源優(yōu)勢(shì)和特色而開展的集體研討活動(dòng)。從理論上說學(xué)校中的任何人，財(cái)、物、事、時(shí)間、空間、信息等因素都有可能對(duì)教師的發(fā)展造成影響，都可成為研修資源，但最主要的應(yīng)是“人”的資源。調(diào)查表明農(nóng)村學(xué)校校本研修資源不足，一是校內(nèi)資源不足且開發(fā)不夠。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)有風(fēng)格、學(xué)有專長(zhǎng)的教師在村小較少，特別是把校內(nèi)骨干教師或?qū)W有專長(zhǎng)、教有風(fēng)格有一技之長(zhǎng)的教師的教育教學(xué)成果資源轉(zhuǎn)化為群體特色，更顯不足。教師在日常研修活動(dòng)中得到的幫助主要來自于網(wǎng)絡(luò)信息和教學(xué)書刊也分別占61%、45%。校本研修中得到同伴的直接幫助的只占27%，有51.5%教師認(rèn)為校本研修中最缺乏的是本校的骨干教師。二是校際資源利用不充分。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)有風(fēng)格、學(xué)有專長(zhǎng)的教師主要在中心小學(xué)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校多年來形成了“中心”優(yōu)勢(shì)，成為村小校本研修的主要校外資源。所以65.1%的教師認(rèn)為中心校與村小資源應(yīng)互通共享，50.3%的教師認(rèn)為村小要利用中心校資源開展校本研修。一個(gè)地區(qū)的中心?；蛳嗤愋汀哟蔚膶W(xué)校，肯定擁有較多的可資交流的培訓(xùn)資源。如名教師，特色課程等都是很好研修資源。但學(xué)校之間交流僅限于上級(jí)組織到中心校聽課等活動(dòng)，教師在日常教研活動(dòng)中通過教學(xué)觀摩得到幫助占40%。可見，中心校在校本研修中的主陣地作用和村小的能動(dòng)積極性沒有很好發(fā)揮，缺乏有效措施，實(shí)現(xiàn)有限資源的校際共享。三是教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介入不深，影響不大，沒有發(fā)揮主導(dǎo)的功能。在調(diào)研中我們了解到校本研修中來自專業(yè)人員和同伴的直接幫助的分別占7%、27%。76%教師認(rèn)為校本研修最缺乏的是“專業(yè)研究人員”的指導(dǎo)。在校本研修中，教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的地位與作用，沒有被充分發(fā)揮?？梢姡绾魏侠淼亻_發(fā)、利用資源開展校本研修活動(dòng)是目前校本研修需要解決的一個(gè)重要課題。
4、我省農(nóng)村小學(xué)教師教研意識(shí)和教研能力有待提高。大多數(shù)教師都能經(jīng)常關(guān)注教育教學(xué)方面的熱點(diǎn)問題，并經(jīng)常查閱各種媒體獲取教育信息，這說明隨著社會(huì)發(fā)展和技術(shù)更新，絕大多數(shù)教師都形成了自覺獲取信息、開闊視野的習(xí)慣。教師們雖然每天都在接觸新事物，在工作中研究新問題，但只有不到30%的人能自覺將收獲加以整理、提升，多數(shù)教師尚未形成整理、提升的習(xí)慣；在教研活動(dòng)中有37%的教師只是聽取同事發(fā)表的意見，愿意在教研活動(dòng)中提出解決問題的設(shè)想只占29%；38%教師在“表達(dá)自己的做法”，而“質(zhì)疑別人的經(jīng)驗(yàn)和做法”的僅為4%。而校本研修的目標(biāo)是使教師成為教學(xué)研究者，要有教研意識(shí)和教研能力。可見，開展校本研修活動(dòng)，要加強(qiáng)教師的理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)教師的教研意識(shí)，提高教師的自主反思的能力，提升教師的創(chuàng)新能力。
5、農(nóng)村小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展需要有一個(gè)“學(xué)習(xí)和發(fā)展共同體”。團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，相互協(xié)作，相互交流，與大家分享自己的教學(xué)困惑、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)觀點(diǎn)，不僅自身的素質(zhì)得以提升，而且群策群力，凝聚更多人的智慧，促進(jìn)更多人的反思和成長(zhǎng)。調(diào)查結(jié)果顯示，教師普遍認(rèn)為，集體研討的教研活動(dòng)比獨(dú)立鉆研好（40%比10%）、有專家指導(dǎo)的研討比只有同伴的研討好（72%比4%）、同事之間的研討比教研組的常規(guī)活動(dòng)好（37%比16%）。有45%教師傾向“以問題為中心的集體研討會(huì)診”，有42%教師喜歡“針對(duì)某一課例進(jìn)行解剖分析”，這說明隨著校本研修和課程改革的深入，老師們的合作、研究、參與等教研意識(shí)已有所增強(qiáng)，絕大多數(shù)老師希望通過集體研討提高專業(yè)水平。當(dāng)前需要根據(jù)教師需求，有計(jì)劃地開展校本研修活動(dòng)，為教師創(chuàng)設(shè)一個(gè)研究、反思、合作、交流、分享的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)應(yīng)是比較友好的、開放的、平等的、自愿參加的“學(xué)習(xí)與發(fā)展共同體”。
6、教師迫切需要通過指導(dǎo)、互助、反思途徑來實(shí)現(xiàn)自己的專業(yè)發(fā)展。校本研修有三大要素，教師自我反思、同伴互助和專業(yè)引領(lǐng)。有73%教師希望得到專業(yè)人員的幫助，有16%教師最想得到網(wǎng)絡(luò)幫助、13%教師希望得到校內(nèi)專家?guī)椭?%的教師希望有關(guān)部門給予資料的幫助，9%教師想通過教學(xué)觀摩、評(píng)比活動(dòng)得到專業(yè)指導(dǎo)。反映出教師們既從自己的實(shí)踐需要出發(fā)探討、解決具體問題，又需要借助專業(yè)人員的理論指導(dǎo)提高自己的專業(yè)水平，通過指導(dǎo)、互助、反思的不斷循環(huán)改進(jìn)自己的教學(xué)行為。而對(duì)于教研員的指導(dǎo)方式，教師選擇“作為合作伙伴，與教師一起備課、聽課、評(píng)課，再上課改進(jìn)”的有66%，選擇“以課例為載體，組織專家對(duì)教師教學(xué)中的問題多方會(huì)診”的有25%，選擇“聽課評(píng)課后，依據(jù)經(jīng)驗(yàn)給予教法上的具體指導(dǎo)”也有34%。只有9%和1%的教師希望專業(yè)人員給他們提供相關(guān)專業(yè)信息和組織教學(xué)觀摩、評(píng)比。通過這次調(diào)研我們深切地感到廣大教師是非常期盼獲得專業(yè)指導(dǎo)人員和專業(yè)研究人員的專業(yè)引領(lǐng)，渴望教研員能以合作者、指導(dǎo)者的身份參與具體教學(xué)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，希望能在活動(dòng)中與他們建立平等的伙伴關(guān)系和民主的學(xué)術(shù)氛圍，通過互動(dòng)交流、討論和專業(yè)引領(lǐng)人員指導(dǎo)下的行為跟進(jìn)促進(jìn)自身專業(yè)發(fā)展。
1、正確把握校本研修的本質(zhì)內(nèi)涵和價(jià)值取向。校本研修是科學(xué)理論指導(dǎo)下的實(shí)踐研究，我們只有認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)習(xí)相關(guān)理論，才能踏踏實(shí)實(shí)地進(jìn)行研究。為此，應(yīng)提高對(duì)校本研修內(nèi)涵、基本要素等的認(rèn)識(shí)。校本研修是以學(xué)校為基地，以教師為主體，以教育教學(xué)中的實(shí)際問題為重點(diǎn)，是利用學(xué)校這個(gè)教師工作、成長(zhǎng)的職場(chǎng)，把校本研究和校本進(jìn)修結(jié)合起來，構(gòu)建以校為本，以研導(dǎo)修，以修促研，提高教師素質(zhì)以提高學(xué)校教育和科研水平的教師培訓(xùn)模式。所謂“校本”，即以校為本，就是要確立基于學(xué)校、通過學(xué)校、為了學(xué)校的基本理念，激發(fā)學(xué)校主動(dòng)發(fā)展的思想意識(shí)，引領(lǐng)學(xué)校根據(jù)本校實(shí)際情況，規(guī)劃校本研修內(nèi)容，建立校本研修制度，創(chuàng)新校本研修方式，開展校本研修活動(dòng)；是要面向全體教師，提高全體教師的專業(yè)發(fā)展水平，是要激發(fā)廣大教師的主體意識(shí)，使廣大教師真正成為研修活動(dòng)的主體，真正進(jìn)入在工作中研究、研究性地工作的職業(yè)狀態(tài)；教師研修的一切活動(dòng)都必須從學(xué)校和教師的實(shí)際需要出發(fā)。以研導(dǎo)修，即在研究中提高教師素質(zhì)，確保進(jìn)修提高的專業(yè)方向性、問題針對(duì)性和工作適用性；以修促研，即通過提高教師素質(zhì)，健全研究隊(duì)伍，提高教育科研的質(zhì)量，增強(qiáng)教育科研的導(dǎo)向功能。校本研修應(yīng)是研修一體，互生共榮，在研修中工作，在工作中研修?；谏鲜稣J(rèn)識(shí)，校本研修的目標(biāo)訴求是提高全體教師的專業(yè)發(fā)展水平，全面提升學(xué)校課程實(shí)施、課程開發(fā)的能力和水平。校本研修的主導(dǎo)思想是基于學(xué)校，立足教師，源于課堂，研究真實(shí)的問題，創(chuàng)新真實(shí)的做法，追求真實(shí)的成效。
究主題開展交流研討，一是交流對(duì)問題的認(rèn)識(shí)和解決問題的對(duì)策，二是討論執(zhí)教者提供的研究課教學(xué)設(shè)計(jì)，提出具體的修改意見。隨后，執(zhí)教者根據(jù)大家提出的意見修改教案。教學(xué)設(shè)計(jì)必須著重體現(xiàn)研究主題的主導(dǎo)思想，必須著重嘗試研究主題相關(guān)問題的解決策略；第四步，上課聽課，課堂觀察。由執(zhí)教老師上課，其他教師聽課觀摩，進(jìn)行課堂觀察分析。課堂觀察，既關(guān)注各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)要素，而著重觀察記錄與研究主題相關(guān)的教學(xué)行為；第五步，課堂評(píng)議，深入反思。組織教師對(duì)研究課進(jìn)行分析評(píng)議，以研究課為范例，就研究主題的相關(guān)問題進(jìn)行再討論，以先進(jìn)的課程理論和教育理念審視、分析教學(xué)中的具體細(xì)節(jié)，通過對(duì)教學(xué)細(xì)節(jié)的分析深入理解先進(jìn)的教育理念，深入研究教學(xué)策略的改進(jìn)；第六步，提練總結(jié)，行動(dòng)跟進(jìn)。
在廣泛討論、形成共識(shí)的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納出問題解決、行動(dòng)跟進(jìn)的一些具體策略和措施，在今后的教學(xué)過程中推廣成功經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新教學(xué)技術(shù)。主題研究式教學(xué)研討活動(dòng)，是由教師基于自己的實(shí)踐自主選擇研究主題，是同校、同組教師在同一文化環(huán)境下合作研究，平等交流，所以能夠有效地激勵(lì)廣大教師參與學(xué)習(xí)和研究。主題研究式教學(xué)研討活動(dòng)，瞄準(zhǔn)教學(xué)中具體問題的解決，把理論學(xué)習(xí)、問題思考、對(duì)策研究、課堂實(shí)踐、總結(jié)提煉、行動(dòng)跟進(jìn)有機(jī)結(jié)合起來，所以能夠有效實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合。主題研究式教學(xué)研討活動(dòng)，是集體商量確定研究主題，圍繞主題合作學(xué)習(xí)、集體備課、共同探討、共享成果，整個(gè)過程都是合作開展的群體活動(dòng)，所以能夠更好地營(yíng)造團(tuán)結(jié)合作、共同提高的研究氛圍。在大力推廣主題研究式教學(xué)研討活動(dòng)方式的同時(shí)，大力倡導(dǎo)各校抓重點(diǎn)、創(chuàng)特色、講實(shí)效，根據(jù)本校教育教學(xué)實(shí)際自主選擇研修內(nèi)容，自主創(chuàng)新活動(dòng)方式。
3、充分發(fā)揮專業(yè)引領(lǐng)人員研究、指導(dǎo)和服務(wù)的職能和骨干教師的作用。校本研修不能停留于低水平的說課、評(píng)課、交流研討，必須通過一定的專業(yè)引領(lǐng)提升研究水平，必須引領(lǐng)教師從具體的經(jīng)驗(yàn)和表象深入到事物的本質(zhì)和規(guī)律，在科學(xué)理論的指導(dǎo)下進(jìn)行反思、改進(jìn)和創(chuàng)新。專業(yè)研究人員和教研員要深入教學(xué)第一線，走進(jìn)課堂，了解課改和校本教研中的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)工作和教師專業(yè)化成長(zhǎng)中的實(shí)際問題，傾聽學(xué)校的呼聲，了解教師教學(xué)研究中的困難。教學(xué)引領(lǐng)與指導(dǎo)要以教學(xué)觀念的更新和教學(xué)行為的改進(jìn)為重點(diǎn)，注重教師教學(xué)潛能的開發(fā)和教學(xué)研究水平的提高。要善于發(fā)現(xiàn)教師在課程改革中的閃光點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，并和教師一起進(jìn)行總結(jié)和提煉，與教師建立一種平等對(duì)話的合作伙伴關(guān)系，倡導(dǎo)不斷創(chuàng)新的研究風(fēng)氣，創(chuàng)造生動(dòng)活潑的、行之有效的教學(xué)研究指導(dǎo)的方式方法，與一線教師一起體驗(yàn)新課程，解決課改和教學(xué)研究中的問題。在校本研修中，必要的專家引領(lǐng)是不可缺少的，但骨干教師和學(xué)科帶頭人的作用也是不可忽視的。特別是農(nóng)村學(xué)校，要根據(jù)本地區(qū)、本校的實(shí)際情況，以學(xué)校為中心挖掘培訓(xùn)資源，能者、優(yōu)者為師，讓骨干教師在培訓(xùn)活動(dòng)中充分展示自己，獲得價(jià)值，以更高的熱情、更多的精力投入到校本研修中，在學(xué)校、教研組內(nèi)形成以骨干教師為龍頭的教師集體研究力量。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇七
近年來，工會(huì)以建“職工小家”為載體，以“收費(fèi)員星級(jí)達(dá)標(biāo)考核”和“同心鑄就文明路”等各類勞動(dòng)競(jìng)賽為切入點(diǎn)，緊緊圍繞收費(fèi)站生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、改革發(fā)展和文化建設(shè)開展工作，豐富了工會(huì)工作的內(nèi)涵，提高了工作質(zhì)量，取得了明顯效果。近日根據(jù)省交通工會(huì)邀請(qǐng)，我工會(huì)對(duì)我站建建情況進(jìn)行了調(diào)研，梳理出了工作中的不足，針對(duì)不足查找原因，并提出了一些建議，以更好的推進(jìn)職工小家建設(shè)。
健全工會(huì)組織，充分發(fā)揮工會(huì)的橋梁和紐帶作用，是開展創(chuàng)建“職工小家”活動(dòng)的重要組織保證。近年來，我站工會(huì)明確職工之間建設(shè)重點(diǎn)，我們集中做了三個(gè)方面的工作：
從20xx年起我站開始圍繞收費(fèi)管理工作，實(shí)施了“收費(fèi)員星級(jí)達(dá)標(biāo)考核”和“同心鑄就文明路”勞動(dòng)競(jìng)賽等一系列活動(dòng)，本著多勞多得、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則，進(jìn)行績(jī)效考核，并以此項(xiàng)活動(dòng)為載體，強(qiáng)化了內(nèi)部管理，強(qiáng)化了基礎(chǔ)工作，提高文明服務(wù)水平，一系列勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)給帶來生機(jī)和活力。同時(shí)將開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)與“建家”活動(dòng)結(jié)合起來，把職工緊密地團(tuán)結(jié)起來，讓職工充分享有了勞動(dòng)權(quán)利、福利權(quán)利、民主參與權(quán)利，使他們真正成為企業(yè)的主人，激發(fā)職工熱愛崗位，為收費(fèi)站的安全生產(chǎn)作出更大的成績(jī)。
完善民主管理制度，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益，是工會(huì)的基本職責(zé)，也是工會(huì)組織存在和發(fā)展的基本理由。站工會(huì)積極引導(dǎo)職工參與企業(yè)管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，維護(hù)職工合法權(quán)益，及時(shí)宣傳政策和站務(wù)公開信息，定期開展幫困送溫暖活動(dòng)，努力為職工群眾辦實(shí)事好事，把維護(hù)職工的經(jīng)濟(jì)利益、民主權(quán)利作為“建家”活動(dòng)的重要內(nèi)容，把履行和維護(hù)的職責(zé)貫穿到“職工小家”建設(shè)的全過程。
創(chuàng)建“職工小家”，對(duì)朝陽(yáng)收費(fèi)站的穩(wěn)定生產(chǎn)、增強(qiáng)凝聚力起到了一定的推動(dòng)作用。朝陽(yáng)收費(fèi)站工會(huì)開展“建家”活動(dòng)的著力點(diǎn)就是黨政工團(tuán)形成合力，齊抓共管“職工小家”。在實(shí)踐中，我站堅(jiān)持以人為本，營(yíng)造一種和諧、民主、上進(jìn)的氛圍。20xx年在召開全站職工大會(huì)前，我站對(duì)涉及站務(wù)管理、設(shè)備維護(hù)、文明服務(wù)等方面的問題廣泛征求群眾及干部職工的意見，經(jīng)歸納整理共有2l條，其中：站務(wù)管理6條，設(shè)備維護(hù)7條，文明服務(wù)2夸，生活福利6條。并對(duì)這些意見建議在會(huì)議期間進(jìn)行了研究。每年工會(huì)都要組織職工開展一系列文體活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)積極帶頭參加各項(xiàng)活動(dòng)，融入到職工益智與體育比賽活動(dòng)中。通過這些活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)干部和職工溝通了情感，提高了凝聚力。
我站工會(huì)在創(chuàng)建“職工小家”的探索活動(dòng)中，取得了一定的成效，也遇到了一些問題。一是工會(huì)“建家”工作還需要不斷深化，工會(huì)小組的基礎(chǔ)工作需要加強(qiáng)和鞏固。開展“收費(fèi)員星級(jí)達(dá)標(biāo)考核”和“同心鑄就文明路”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)后，一部分職工對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)興趣不大，少數(shù)職工在競(jìng)賽活動(dòng)活動(dòng)中參與的積極性不高，競(jìng)賽活動(dòng)的情況不理想。二是職工之間業(yè)務(wù)技能、理論知識(shí)參差不齊，水平高低相差較大，互相學(xué)習(xí)幫助的氛圍不濃。三是建家工作持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，工作有所放松，學(xué)習(xí)等基礎(chǔ)資料記錄不全等。四是工會(huì)組織的一些文體活動(dòng)，職工參與面不廣，積極性不高，業(yè)余文化生活比較單調(diào)。
產(chǎn)生上述情況的原因多種多樣，具體分析有以下幾種：一是開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)是一種新嘗試，而職工之間學(xué)習(xí)技能的主觀能動(dòng)性存在差異，崗位不同，壓力也不同。關(guān)鍵崗位的技術(shù)含量相對(duì)高，對(duì)自己學(xué)習(xí)和掌握技能的要求高些，其他一些技術(shù)含量較低的崗位，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)熱情不高，技能比武的成績(jī)就不理想。二是個(gè)別人員自主管理意識(shí)不強(qiáng)，有依賴性。三是在工會(huì)組織的一些文體活動(dòng)中，職工不可能對(duì)所有的活動(dòng)都有興趣。另外，有些文體活動(dòng)還牽涉到自備器材，倒班的員工參加這些活動(dòng)受到一些客觀條件的限制。
對(duì)此，我們提出以下改進(jìn)建議：一是要發(fā)揮工會(huì)組織優(yōu)勢(shì)。工會(huì)是工人的群眾組織，是收費(fèi)站文化活動(dòng)的重要組織者，在開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，有著聯(lián)系群眾的天然優(yōu)勢(shì)和許多可以利用的資源優(yōu)勢(shì)。作為群眾性組織，工會(huì)有著自上而下完整的組織網(wǎng)絡(luò)，能從組織上使職工隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)、技能培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)到班組、落實(shí)到個(gè)人。要充分利用目前我站工會(huì)建家活動(dòng)中工會(huì)的組織優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)管理，配備考核機(jī)制，為職工搭建學(xué)習(xí)、實(shí)踐，共同提高業(yè)務(wù)技能的平臺(tái)。二是聯(lián)合收費(fèi)站內(nèi)部一批懂生產(chǎn)、懂設(shè)備，有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才。如長(zhǎng)期在工作一線工作，碰到問題、處理事故多的操作人員，他們結(jié)累了多年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)問題的分析、判斷、處理有較強(qiáng)能力。應(yīng)通過激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，如邀請(qǐng)他們擔(dān)任老師，為業(yè)務(wù)培訓(xùn)出力，可達(dá)到事半功倍的學(xué)習(xí)效果。三是樹立“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”的理念，同時(shí)開展創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)，并將其與“建家”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來。工會(huì)要積極引導(dǎo)職工在做好本職工作的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)做到一專多能、技術(shù)精湛。工會(huì)要積極開展技術(shù)革新、提合理化建議、勞動(dòng)競(jìng)賽、教育培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)讓年輕員工盡快獨(dú)立工作，骨干力量獨(dú)當(dāng)一面，專業(yè)帶頭人統(tǒng)領(lǐng)全局的目標(biāo)。四是提高意識(shí)，營(yíng)造氛圍，全員參與。為使“建家”活動(dòng)深入人心，營(yíng)造人人知道、人人參與的氛圍，必須加強(qiáng)對(duì)“建家”的宣傳工作。黨政要發(fā)動(dòng)職工，倡導(dǎo)“建家”、支持“建家”、參與“建家”，營(yíng)造濃厚的“建家”氛圍，形成黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，廣大職工踴躍參與的良好格局。
開展創(chuàng)建“職工小家”活動(dòng)是發(fā)揮工會(huì)組織作用的有效載體，是一項(xiàng)黨政認(rèn)可、職工擁護(hù)的系統(tǒng)工程。我站工會(huì)要以創(chuàng)建“職工小家”工作為契機(jī)，更好地履行工會(huì)的各項(xiàng)職能，進(jìn)一步開拓創(chuàng)新，為構(gòu)建和諧收費(fèi)站作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇八
煤炭、水泥是xx市的兩大支柱產(chǎn)業(yè)，xx市具備資源型城市的主要特點(diǎn)。xx市南至蘇、浙、皖、滬，東至日照港及臨沂地區(qū)，北至泰安、濟(jì)南，西至河南等地，礦產(chǎn)品和建材產(chǎn)品及從西部來的無煙煤多以公路運(yùn)輸為主。
xx市第一條高等級(jí)公路——棗（莊）木（石）一級(jí)路1995年10月建成通車，設(shè)計(jì)使用年限30年，投資1.2億元。由于這條路是西煤東運(yùn)的便捷通道，超限運(yùn)輸現(xiàn)象嚴(yán)重，僅用4年即進(jìn)入大修，20xx年再投資1.3億元進(jìn)行路面改造。全市878.5公里國(guó)、省道，有180公里路段深受超限運(yùn)輸之害。xx市僅養(yǎng)路費(fèi)、運(yùn)管費(fèi)、貨運(yùn)附加費(fèi)等三項(xiàng)交通規(guī)費(fèi)，每年流失1.63億元。
20xx年底，xx市共擁有營(yíng)業(yè)性機(jī)動(dòng)車輛3.5萬輛，中型以上貨運(yùn)車輛12250輛，占35%。按照國(guó)家發(fā)改委公布的“大噸小標(biāo)”車型，其中80%屬于“大噸小標(biāo)”車輛，且改裝車輛多，大噸位車輛超載驚人。
近年來，因棗（莊）木（石）一級(jí)公路、店（子）韓（莊）公路等干線公路，受超限運(yùn)輸影響嚴(yán)重受損。從1998年起，xx市公路局多次以新聞報(bào)道、調(diào)研報(bào)告等形式吁請(qǐng)社會(huì)關(guān)注、高層關(guān)注。自20xx年底開始，xx市交通局交通稽查支隊(duì)、xx市公路局路政科聯(lián)合起來，借助華北五省一市聯(lián)合治超山東聯(lián)動(dòng)、全國(guó)統(tǒng)一治超的強(qiáng)大攻勢(shì)，不斷加大治理力度，有力地遏制超限運(yùn)輸愈演愈烈的上升勢(shì)頭，使境內(nèi)超限運(yùn)輸行為大幅度減少。
xx市公路局從事超限運(yùn)輸治理工作的人員共70人，主要負(fù)責(zé)棗木高速兩側(cè)出入口、104國(guó)道滕州收費(fèi)站等固定檢測(cè)點(diǎn)的超限檢測(cè)。
20xx年12月至20xx年9月，xx市交通局、公路局共為超限運(yùn)輸治理投入資金近400萬元，進(jìn)行了廣泛宣傳，并購(gòu)置了專用車輛、專用檢測(cè)儀等設(shè)備。
兩家聯(lián)合執(zhí)法彌補(bǔ)了公路部門無上路執(zhí)法權(quán)的缺憾，客觀上壯大了路政管理隊(duì)伍的實(shí)力，減少了部門之間的牽制掣肘，形成了治超合力，治理效果明顯。
今年上半年，xx市公路局平均每天查處超限車輛39輛（次）；
累計(jì)卸載20xx輛（次），平均每天卸載12輛（次）；
卸載25輛（次），平均每天卸載不足1輛（次），比前下降94%；
二是超限運(yùn)輸行為日益減少；
三是恢復(fù)“大噸小標(biāo)”工作逐步展開，計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)在高速公路投入使用，市場(chǎng)杠桿正在左右運(yùn)價(jià)趨向合理。
惡意投訴案件無一件查后屬實(shí)。
在治理超限運(yùn)輸過程中，xx市也發(fā)現(xiàn)了這項(xiàng)工作中存在的問題。
1、立法滯后?！豆贩ā芳啊冻捱\(yùn)輸管理規(guī)定》已明顯落后司法實(shí)踐，缺乏對(duì)超限運(yùn)輸?shù)脑敿?xì)規(guī)定。自國(guó)家七部委聯(lián)合發(fā)文、全國(guó)性的集中治超開展以來，各級(jí)各部門層層發(fā)文貫徹落實(shí)，但是在執(zhí)法實(shí)踐發(fā)現(xiàn)存在實(shí)施具體規(guī)定中，各部門有矛盾之處，口徑不一，標(biāo)準(zhǔn)不一，程序不一。不僅部門與部門之間規(guī)定不一樣，各省、市還有各自的標(biāo)準(zhǔn)，由于政府下達(dá)的有關(guān)文件法律效力不夠，因此引發(fā)不少管理者與被管理者的多起訴訟。法規(guī)性文件存在“盲區(qū)”。如強(qiáng)行逃避檢查的車輛如何處罰，沒有具體處罰標(biāo)準(zhǔn)，無所適從。
如果有的地方兩個(gè)部門之間協(xié)調(diào)不好，治超有可能成為交通稽查機(jī)構(gòu)的“獨(dú)角戲”。20xx年11月，xx市開展了為期四個(gè)月的集中聯(lián)合整治交通秩序工作（以治超為重點(diǎn)），交通、公路、公安組成了執(zhí)法聯(lián)合體，使治超工作上升為政府行為。
資源型城市往往是超限運(yùn)輸?shù)摹爸貫?zāi)區(qū)”，必須“出重拳”、“下猛藥”，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。只有建立長(zhǎng)效機(jī)制，才能根治超限“頑癥”。
他們認(rèn)為：如果每年為這條路投入百萬元治超成本，遏制了超載就是為國(guó)家節(jié)約了數(shù)以千萬計(jì)的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。
其次要建立一支長(zhǎng)期穩(wěn)定的治超隊(duì)伍。具有治超工作經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)法人員要保持一定數(shù)量，以應(yīng)對(duì)緊急事件。執(zhí)法人員少不安全，易受攻擊。
高速公路實(shí)行計(jì)重收費(fèi)；
普通路橋應(yīng)始終保持流動(dòng)稽查。治超要從點(diǎn)到面，覆蓋重點(diǎn)區(qū)域，監(jiān)控重點(diǎn)路段，把住主要路口。
超限運(yùn)輸治理應(yīng)成為政府行為。由于超限運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)巨大，不可能一蹴而就，需要從法律層面上、行業(yè)管理層面上加以認(rèn)識(shí)和解決。
尤其要取締各類不規(guī)范的汽車改裝廠，不合格的車輛不能出廠、無法上路，從源頭上把好關(guān)。
明確路政管理機(jī)構(gòu)的執(zhí)法主體地位。公路部門行使公路管理權(quán)，管理權(quán)與執(zhí)法權(quán)分離，造成了“公路部門管、侵權(quán)人不理”的尷尬局面。政出多門，各自為政，只能助長(zhǎng)部門各取所需的利益價(jià)值取向，必然會(huì)出現(xiàn)以罰代管現(xiàn)象。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇九
xx年底**高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動(dòng)為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，按照上級(jí)下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了全面工作在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查在不斷對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過程中，建設(shè)全面起步，拉動(dòng)規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時(shí)間，就被評(píng)為縣級(jí)“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、縣級(jí)“文明單位”和市級(jí)“青年文明號(hào)”單位**收費(fèi)所親切自然的文明用語(yǔ)、各項(xiàng)延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和社會(huì)各界的贊揚(yáng)
xx年，作為**高速公路管委會(huì)的年度先進(jìn)單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動(dòng)。
為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會(huì)，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，做到了動(dòng)員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個(gè)中心，圍繞樹立“四個(gè)形象”抓住“五個(gè)結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“四個(gè)形象”
作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶使用文明用語(yǔ)”，誠(chéng)懇地希望過往司乘人員對(duì)**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時(shí)，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：
1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長(zhǎng)，高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會(huì)不滿，成不良影響。針對(duì)這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時(shí)間是重點(diǎn)；在一個(gè)月中，每周的周末兩天是重點(diǎn)；在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時(shí)車道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī)，求得了過往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。去年春運(yùn)期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過我們**所，特意下車慰問收費(fèi)員，對(duì)我們的工作表示滿意。
2、強(qiáng)化文明用語(yǔ)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語(yǔ)的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，收費(fèi)科加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文明用語(yǔ)不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會(huì)說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”，受到了過往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士，都對(duì)我們的文明用語(yǔ)印象深刻，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
3、指路服務(wù)是我們**收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)風(fēng)景旅游點(diǎn)，周邊景點(diǎn)多，新開發(fā)的道路多，過往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。
**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握。全體收費(fèi)員，都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。
4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，及時(shí)向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫了部分路段的道路標(biāo)線，對(duì)收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時(shí)也減輕了該路段的交通壓力。針對(duì)出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，xx年，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動(dòng)減速標(biāo)線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗(yàn)，創(chuàng)建成功了也不會(huì)長(zhǎng)久。
管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來，按照各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初，收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制，收費(fèi)科負(fù)責(zé)日?；椤蓚€(gè)職能部門及時(shí)進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點(diǎn)放在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過對(duì)考核工作的具體實(shí)施，從中查出不合格項(xiàng)及時(shí)予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費(fèi)員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成和各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)。
為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員對(duì)照文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實(shí)際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費(fèi)員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責(zé)》，并印成小冊(cè)子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時(shí)可見，并通過檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。
三、創(chuàng)建工作與員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)。
我們認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)就是要通過“亮化”員工個(gè)人形象來達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo)，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)達(dá)到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，我們開展了各種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng)，目的是盡快提高整個(gè)員工隊(duì)伍的'思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。xx年以后，員工隊(duì)伍有了變化，為了能夠保持隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實(shí)際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn)，在全處率先實(shí)施競(jìng)聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保了文明形象和各項(xiàng)任務(wù)的完成。
抓好崗前培訓(xùn)。兩年來，我們進(jìn)行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強(qiáng)化了紀(jì)律、規(guī)范了行為，又通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。
堅(jiān)持崗中培訓(xùn)。在崗的收費(fèi)員每周都要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊(duì)伍，結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神，我所在全線率先于xx年6月―9月開展員工崗位輪換、管理人員下車道學(xué)習(xí)活動(dòng)，每個(gè)班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對(duì)子，采取“師帶徒”的方式進(jìn)行幫教，使每個(gè)員工成為能夠勝任收費(fèi)所各個(gè)崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對(duì)一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專項(xiàng)幫教，對(duì)考核不合格、單項(xiàng)業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補(bǔ)什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書、有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。通過崗中培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如收費(fèi)速度、結(jié)賬速度、點(diǎn)鈔速度、識(shí)別假幣能力及識(shí)別假行駛證能力不斷被突破。xx年，我們還積極為前來交流學(xué)習(xí)的兄弟所進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚(yáng)。
1、通過調(diào)研，確定思想政治工作的重點(diǎn)。
管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未最終成型。要讓他們?cè)谕瓿墒召M(fèi)任務(wù)的同時(shí)，又能對(duì)外展示四個(gè)形象，要求確實(shí)比較高。如何管好、教育好這樣一支隊(duì)伍，是我們思想政治工作的重要課題。
只靠簡(jiǎn)單說教、靠造聲勢(shì)的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對(duì)性地開展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。
為此，自xx年開通以后，收費(fèi)所領(lǐng)導(dǎo)立即深入基層，開展調(diào)研活動(dòng)，召開了數(shù)次座談會(huì)，全體一線員工參加了座談。事后整理意見和建議，主要反映了他們關(guān)心的今后出路問題、如何繼續(xù)學(xué)習(xí)問題、崗位考核太多、管理太嚴(yán)有些不適應(yīng)、生活枯燥等問題。
通過調(diào)研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點(diǎn)，認(rèn)為，在嚴(yán)格管理的同時(shí)，必須附之以良好的服務(wù)與真誠(chéng)的關(guān)心。把思想工作和解決實(shí)際問題相結(jié)合、“以人為本”，把無情管理和有情服務(wù)相結(jié)合，把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚(yáng)正氣相結(jié)合，育和個(gè)別幫助相結(jié)合。目前在管理所，各級(jí)管理人員了解收費(fèi)員需要，關(guān)心收費(fèi)員思想和生活，已成為共識(shí)。今年管理所工作報(bào)告提出了“走動(dòng)管理”的工作方法，即“走進(jìn)收費(fèi)崗?fù)?、走進(jìn)員工生活”。目的是了解員工的思想和需求，有針對(duì)性地開展工作。
2、開展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。
根據(jù)收費(fèi)員反映生活枯燥單調(diào)的問題，開展了一系列的活動(dòng)。春節(jié)前，各員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實(shí)際，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來，一批文藝骨干脫穎而出。管理處團(tuán)總支組織的慶開通一周年演出，我所數(shù)個(gè)節(jié)目參與，基層幾百人觀看，反映強(qiáng)烈，即愉悅了生活，又達(dá)到了教育的目的。
xx年至今前后幾次投入資金，建造活動(dòng)場(chǎng)所如籃球場(chǎng)、乒乓球室等，配備了文體器材開展文體活動(dòng)，使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。
3、完善制度，不斷建立有效機(jī)制。
從xx年上半年開始，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過詳細(xì)調(diào)研，結(jié)合我們收費(fèi)工作的實(shí)際，將原先的“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”改為“四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)”制度，極大地提高了收費(fèi)效率，同時(shí)保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿的熱情面對(duì)過往司乘人員。經(jīng)過一年多時(shí)間的實(shí)踐，證明了這一制度的有效性，并得到管委會(huì)認(rèn)同，目前已在**全線得到推廣。4、學(xué)先進(jìn)、樹標(biāo)兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。
根據(jù)**高速公路管委會(huì)、管理處的會(huì)議精神和工作要求，管理所結(jié)合工作實(shí)際，深入開展了評(píng)選先進(jìn)和三文明評(píng)選活動(dòng)。通過開展此項(xiàng)活動(dòng)，在廣大員工中開創(chuàng)學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、爭(zhēng)一流、比貢獻(xiàn)的新局面，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。結(jié)合工作實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的評(píng)選辦法，管理所在全所范圍每月開展三文明評(píng)選活動(dòng)，目的是鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。在三文明的評(píng)選活動(dòng)中，開通以來有150余人次先后榮登光榮榜！
總之，開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)以來，我們的各項(xiàng)工作都有了較大的進(jìn)展和提高，但是，離我省文明行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還有差距，我們要借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)深入開展系列創(chuàng)建活動(dòng)。xx年我們的工作重點(diǎn)是：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，再上臺(tái)階。以班組建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高全員綜合素質(zhì)。進(jìn)一步深入宣傳文明行業(yè)創(chuàng)建的重要意義，提高員工文明服務(wù)的意識(shí)，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，為司乘人員提供更加滿意的服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)創(chuàng)建目標(biāo)。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十
前幾天，我隨局領(lǐng)導(dǎo)到各交管所調(diào)研，通過開座談的形式聽了各基層單位工作人員的意見建議，經(jīng)過整理，主要有以下五類，共16個(gè)問題：
（一）工作業(yè)務(wù)方面的問題。
1、規(guī)費(fèi)指標(biāo)的問題。各所對(duì)局下達(dá)指標(biāo)或多或少都有一定的意見，認(rèn)為征求基層意見不夠，方法不夠透明。
2、轄區(qū)問題。對(duì)各自的轄區(qū)沒有分清楚。
3、執(zhí)法環(huán)境問題。被管理對(duì)象的覺悟不高；鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府不配合；領(lǐng)導(dǎo)支持不夠。
（二）內(nèi)部管理方面的問題。
1、所內(nèi)管理制度的合理性。部分人員提到了所務(wù)管理制度不合理，突出表現(xiàn)在分配制度、獎(jiǎng)懲制度、評(píng)先制度等方面。
2、所領(lǐng)導(dǎo)的工作方法問題。主要反映不夠民主、溝通不及時(shí)，群眾思想工作做的不夠等。
3、所領(lǐng)導(dǎo)班子之間的分歧得不到及時(shí)解決，影響到工作。
（三）交通形象方面的問題。
1、文明執(zhí)法不夠。執(zhí)行執(zhí)法紀(jì)律不嚴(yán)，有罵人、打人的情況反映。
2、有搶征和亂開票現(xiàn)象。比如有的單位、有的交管員不按規(guī)定跨轄區(qū)征收；又如應(yīng)收400元的三輪車只收260，帶來不良后果，并且屢禁不止。
3、站所之間在執(zhí)法中產(chǎn)生矛盾爭(zhēng)吵影響了交通形象。
4、有亂發(fā)信、亂舉報(bào)現(xiàn)象。
（四）個(gè)人待遇的問題。
1、工資問題：部分同志對(duì)期間減去的工資部分想不通；對(duì)本次加工資的問題不理解。
2、對(duì)年終分配有一定意見，主要是針對(duì)考核打分，部分同志認(rèn)為不太公平。
3、希望待遇向基層一線人員傾斜。
（五）對(duì)黨組意見建議。
1、希望局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到基層調(diào)研，了解基層動(dòng)態(tài)，幫助解決實(shí)際問題。
2、希望局領(lǐng)導(dǎo)能加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高領(lǐng)導(dǎo)水平。
3、希望黨組能加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍的管理，嚴(yán)懲害群之馬。
二、如何看待這些問題。
從調(diào)研的情況看，我們交運(yùn)管所中還存在著一些與交通事業(yè)發(fā)展不和諧的問題。如何看待，我認(rèn)為應(yīng)該從以下兩個(gè)方面看：
（一）分清主流與次流。需要指出的是，這個(gè)不和諧是在我們交通行政執(zhí)法工作、隊(duì)伍建設(shè)向前推進(jìn)過程中發(fā)生的，總體上交運(yùn)管隊(duì)伍是一支風(fēng)氣正、團(tuán)結(jié)向上、工作成效顯著的集體。主要有三點(diǎn)可以反映：
1、交運(yùn)管所的領(lǐng)導(dǎo)班子都能團(tuán)結(jié)一致，無論是執(zhí)行黨組決定，還是帶領(lǐng)隊(duì)伍、維護(hù)集體榮譽(yù)方面都起到了核心作用，大部分班子成員能身先士卒、率先垂范，在群眾中有一定的威信。
2、各交運(yùn)管所的工作實(shí)績(jī)都很突出。從上半年完成的規(guī)費(fèi)征收業(yè)績(jī)、轄區(qū)內(nèi)運(yùn)輸市場(chǎng)秩序來看，都比去年有了很大的進(jìn)步，同志們的干勁都很足。
3、交運(yùn)管隊(duì)伍的作風(fēng)比較正，大局意識(shí)強(qiáng)。全體交運(yùn)管人員都有一股強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，自覺維護(hù)交通行業(yè)的整體形象。從同志們提出的意見建議來看，大家都有一股為交通事業(yè)發(fā)展出謀劃策的熱情，充分體現(xiàn)了隊(duì)伍的.凝聚力和戰(zhàn)斗力。
與成績(jī)相比，這些問題只是次要矛盾，有些是我們前進(jìn)途中必然遇到但可以通過我們自身努力加以解決的。
（二）透過現(xiàn)象看本質(zhì)。分析從基層反映出的問題，涉及到交通系統(tǒng)的方方面面，有針對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)的，有針對(duì)其他單位的，也有對(duì)局黨組和局機(jī)關(guān)的批評(píng)意見。從大家提意見建議的動(dòng)機(jī)看，主要目的還是為了我們交通事業(yè)的發(fā)展，盡管某些問題是涉及個(gè)人的私利，但也存在一定的合理性。從這些批評(píng)意見的原因來看，問題出在基層，但根源是管理。局黨組對(duì)隊(duì)伍管理的措施是否有力，對(duì)基層班子的指導(dǎo)幫助是否到位，制訂的一系列考核管理制度是否科學(xué)合理，是否能夠執(zhí)行，或多或少還存在一定的漏洞；同時(shí)，基層領(lǐng)導(dǎo)班子的工作作風(fēng)和思想作風(fēng)與黨組的要求有所錯(cuò)位，領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部還存在思想包袱，以這種不太正確的思想指導(dǎo)和帶領(lǐng)隊(duì)伍，勢(shì)必引發(fā)隊(duì)伍內(nèi)部的、各所之間的矛盾，因此糾作風(fēng)必先糾思想、糾思想必先從領(lǐng)導(dǎo)班子糾起；有些單位內(nèi)部管理上還存在薄弱環(huán)節(jié)，在獎(jiǎng)懲制度、分配制度、評(píng)先制度等敏感問題在統(tǒng)一班子內(nèi)部認(rèn)識(shí)和發(fā)揚(yáng)民主、征求全體同志意見的方面做的不夠，因而溝通不夠造成班子成員之間、工作人員和班子之間的意見分歧。
這些問題與我們?nèi)〉玫某煽?jī)想比，是次要的，但我們不能掉以輕心，一旦處理不好會(huì)影響事業(yè)發(fā)展的速度、會(huì)損害交通系統(tǒng)的團(tuán)結(jié)、敗壞交通執(zhí)法的形象。
三、幾點(diǎn)思考。
通過征求梳理基層的意見建議和分析交通隊(duì)伍的現(xiàn)狀，我認(rèn)為，應(yīng)該盡量采用合理化建議，針對(duì)問題制訂措施加以整改，以加強(qiáng)和改進(jìn)我們的工作。
（一）如何改善執(zhí)法環(huán)境和提升執(zhí)法形象。
交通的形象問題很大程度取決于執(zhí)法的形象，影響交通形象的因素很大一部分限于工作的職責(zé)，收費(fèi)和罰款。如何取得全社會(huì)的認(rèn)可和理解，關(guān)鍵是爭(zhēng)取市委、市政府的支持。如果2005年費(fèi)改稅不施行，五小車輛養(yǎng)路費(fèi)還需要征收，是否可以嘗試以辦法：
1、爭(zhēng)取市委、市政府動(dòng)員。在年底征收養(yǎng)路費(fèi)之初，是否請(qǐng)市政府單獨(dú)召開一個(gè)征收動(dòng)員會(huì)，請(qǐng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門的領(lǐng)導(dǎo)參加，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部率先交納。如果不能單獨(dú)召開，可以與大交通或者農(nóng)村公路會(huì)議合并召開。
2、請(qǐng)紀(jì)委督查。爭(zhēng)取市紀(jì)委的支持，制訂規(guī)定，要求全市公務(wù)員和事業(yè)單位人員必須交納養(yǎng)路費(fèi)。還規(guī)定交運(yùn)管人員在路查不能私放車輛，否則按違紀(jì)論處。這樣，在路查中可以減少交運(yùn)管人員的壓力，即使在路查中遇到拒交的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府人員，可以憑文件做其思想工作。
3、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。從局黨組開始，所有人員必須加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期開展各類考核考試，提高執(zhí)法人員管理和業(yè)務(wù)水平，從內(nèi)因上提升形象。
（二）加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。
隊(duì)伍中的不團(tuán)結(jié)因素的主要原因是溝通不夠，思想政治工作不力。
1、實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系基層制度。6個(gè)交運(yùn)管所由6個(gè)黨組成員分別包干，每月到基層調(diào)研一次，主要任務(wù)是解決思想、內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)與地方矛盾問題。其他行業(yè)管理、規(guī)費(fèi)征收、行政執(zhí)法等仍由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
2、加強(qiáng)基層黨建。應(yīng)該重視基層的黨建和思想政治工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力量，按照規(guī)則開展學(xué)習(xí)和黨建活動(dòng)，定期召開民主生活會(huì)，對(duì)于反映的工資、待遇等問題及時(shí)溝通，解決思想、。
3、弘揚(yáng)正氣。鼓勵(lì)工作實(shí)績(jī)突出、社會(huì)效益好的單位和個(gè)人。
4、批評(píng)不正之風(fēng)。局黨組和各所的領(lǐng)導(dǎo)班子要廣開言路，積極聽取各方面的批評(píng)意見，對(duì)于反映的問題要及時(shí)解決，涉及干部問題的，查實(shí)后嚴(yán)肅處理。同時(shí)，對(duì)捕風(fēng)捉影、無事生非、打擊報(bào)復(fù)、造謠誣陷的行為嚴(yán)厲批評(píng)。
（三）加強(qiáng)交運(yùn)管所內(nèi)部管理。
1、嚴(yán)格按照民主集中制原則加強(qiáng)組織建設(shè)，做到主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)各司其職，主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)攬全局、副職到位而不越位，形成班子民主、團(tuán)結(jié)的氛圍。
2、規(guī)范交運(yùn)管所的運(yùn)作。對(duì)于群眾關(guān)注的敏感問題，如分配、獎(jiǎng)懲等各項(xiàng)管理措施的出臺(tái)，應(yīng)該按照規(guī)定的程序施行。先在班子內(nèi)部形成共識(shí)，之后請(qǐng)定點(diǎn)聯(lián)系的領(lǐng)導(dǎo)過目認(rèn)可，最后在全所人員中討論通過后施行。
3、科學(xué)制定規(guī)費(fèi)指標(biāo)和劃分轄區(qū)。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上綜合各方面情況制訂2005年規(guī)費(fèi)征收指標(biāo)；嚴(yán)格控制各自轄區(qū)，規(guī)定不得擅自跨轄區(qū)征收，否則按違規(guī)征收數(shù)額的10倍劃轉(zhuǎn)規(guī)費(fèi)。對(duì)于所謂征收盲區(qū)，可由分管局長(zhǎng)組織各所以大行動(dòng)的形式統(tǒng)一征收。
4、嚴(yán)格查處亂收費(fèi)行為。“三亂”是交通執(zhí)法的“高壓線”，局黨組和各所應(yīng)引起高度重視。對(duì)于各類多收費(fèi)或少收費(fèi)的行為（如該收400只收260）都應(yīng)該嚴(yán)格查處，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，否則一旦出了問題，影響極壞。
5、嚴(yán)格上路紀(jì)律。所有的交通執(zhí)法人員，不得發(fā)生與執(zhí)法人員形象不符的任何行為。一是要嚴(yán)格執(zhí)行“十個(gè)不準(zhǔn)”，二是嚴(yán)禁在上路時(shí)間發(fā)生執(zhí)法人員之間的糾紛，一旦發(fā)生，不論對(duì)錯(cuò)，是領(lǐng)導(dǎo)干部的撤職處分、不是領(lǐng)導(dǎo)干部的，下崗3個(gè)月。
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學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十一
一年的時(shí)間很快要過去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實(shí)實(shí)、服從分配、勇于挑戰(zhàn)，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務(wù)工作者（新手）身份盡心盡職的做好本職工作?，F(xiàn)將一年來售后服務(wù)學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下幾點(diǎn)：
一、注重理論聯(lián)系實(shí)際。
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和栽培下至維修中心學(xué)習(xí)，由最基本的三清到技術(shù)含量高的發(fā)動(dòng)機(jī)大修，一有機(jī)會(huì)我就會(huì)去動(dòng)手跟師傅做，使自己能多積累一些修理知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，逐步提高動(dòng)手能力。
二、海外駐點(diǎn)服務(wù)。
6至7月份我在伊朗駐點(diǎn)，其間感受到海外服務(wù)的困難與挑戰(zhàn)，8月回來述職，領(lǐng)導(dǎo)給予了我工作的懇定，但同時(shí)也指出了我工作方法不足之處，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。
三、待命學(xué)習(xí)。
作為海外售后工作者，駐點(diǎn)工作結(jié)束后，我馬上調(diào)整好自己，又投身于維修中心跟著師傅們學(xué)習(xí)，為下次工作任務(wù)做好準(zhǔn)備。
以上報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查。
述職人：
20xx年xx月xx日。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十二
算一算已來公司十年多了，回顧過去，雖然取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但有很多不足之處，現(xiàn)在都不說了，因?yàn)樗殉蔀檫^去。我自從來公司一直負(fù)責(zé)廣告產(chǎn)品和電視購(gòu)物方面，但由于政策和多種原因，20xx年已經(jīng)無再做，現(xiàn)在我被安排在售后部，把我在售后部一個(gè)多月里所看到的和自己的想法做以下陳述。
1、售后人員專業(yè)技能法（在20xx年聯(lián)系廠家，多做培訓(xùn)）。
2、責(zé)任心差、自覺性差、職業(yè)道德差（我會(huì)從自身做起，嚴(yán)格要求他們、說服他們、教育他們，不論成或我都會(huì)做出的努力）。
3、廠家配件發(fā)放難（我希望采購(gòu)部多和廠家網(wǎng)通，指定廠家一個(gè)配貨人員，售后部多督促，爭(zhēng)取有所改善）。
4、送貨安裝麻煩問題（希望公司協(xié)調(diào)安排，多多配合）。
以上是今后部存在的問題，在20xx年?duì)幦≈鸩铰鋵?shí)。
為了提高人員的積極性，為公司提以下建議，僅供公司領(lǐng)導(dǎo)參考：
1、按摩椅、跑步機(jī)等上門維修一件提成為10元。
2、送貨出市區(qū)每人補(bǔ)助餐費(fèi)15元。
新的一年開始了，我做為售后服務(wù)人員，但對(duì)維修還是個(gè)外行，也可以說是不會(huì)，但公司安排我這樣去做，證明公司相信我，因此我會(huì)做出更大的努力，完成公司交給的一切任務(wù)，望領(lǐng)導(dǎo)和公司所有員工監(jiān)督。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十三
根據(jù)市文明辦《關(guān)于提供改進(jìn)文明單位創(chuàng)建調(diào)研材料的通知》要求，我局對(duì)照調(diào)研提綱，結(jié)合司法行政工作實(shí)際，開展了廣泛的走訪調(diào)研，征求干部職工意見建議，形成了調(diào)研報(bào)告，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
一、我局參加文明單位創(chuàng)建的主要做法。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造文明創(chuàng)建氛圍。
黨的十八大以來，我局班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作，堅(jiān)持把精神文明創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作放在同等位置，同部署同落實(shí)，建立了完善的文明創(chuàng)建工作機(jī)制，明確目標(biāo)、夯實(shí)基礎(chǔ)、健全制度、規(guī)范工作。一是堅(jiān)持層層抓落實(shí)。成立了由局黨組書記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各科室(部門)負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)日常文明創(chuàng)建工作事宜，做到有領(lǐng)導(dǎo)分管，有專人負(fù)責(zé)。二是工作開展有規(guī)劃。每一年我局都適時(shí)召開文明創(chuàng)建專題會(huì)議，組織局務(wù)會(huì)認(rèn)真研究，因地制宜，圍繞中心工作和文明創(chuàng)建主題，制定切實(shí)可行的方案措施，將文明創(chuàng)建工作貫穿司法行政工作始終。三是全員參與。實(shí)行“一崗雙責(zé)”，有效動(dòng)員全體干部職工和各部門全員參與，為創(chuàng)建工作提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。通過多方位宣傳、廣泛教育，使每位干部職工意識(shí)到文明創(chuàng)建必須要從每個(gè)人做起、從每件事做起，培養(yǎng)良好的社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德，把文明行為、文明風(fēng)氣變成每個(gè)人的自覺行為，營(yíng)造了我市司法行政系統(tǒng)文明創(chuàng)建的濃厚氛圍。
(二)規(guī)范管理措施，樹立全新隊(duì)伍形象。
1、狠抓隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。一是健全完善各項(xiàng)制度。使制度更全面更細(xì)致，做到用制度管人管事;二是深入開展“馬上就辦，辦就辦好”活動(dòng)。將“馬上就辦”活動(dòng)與民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作結(jié)合起來，與文明創(chuàng)建，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)結(jié)合起來，完善法律援助、基層司法所等窗口服務(wù)、簡(jiǎn)化辦事流程、縮短工作時(shí)限，不斷提升司法行政隊(duì)伍新形象;三是鞏固黨務(wù)政務(wù)公開工作。繼續(xù)完善政務(wù)公開工作、考核、責(zé)任追究等制度，堅(jiān)持“先審查，后公開”和“一事一審”原則，定期不定期對(duì)黨務(wù)政務(wù)公開工作情況進(jìn)行檢查和通報(bào)，通過加強(qiáng)檢查監(jiān)督，不斷提高信息公開的質(zhì)量和效率。四是定期開展督查工作。局機(jī)關(guān)定期組織督查組，隨機(jī)對(duì)各街道司法所開展督查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
2、切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是認(rèn)真貫徹落實(shí)“中央八項(xiàng)規(guī)定”和某某大、某某大關(guān)于反腐倡廉的重要精神各級(jí)系列相關(guān)會(huì)議精神，嚴(yán)肅政治紀(jì)律。每年我局均認(rèn)真研究制定黨風(fēng)廉政責(zé)任計(jì)劃，通過建立廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，層層簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書，明確領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究制。二是充分利用廉政宣傳教育月活動(dòng)契機(jī)，組織觀看反腐倡廉教育片、參觀警示教育基地等，發(fā)揮廉政文化和警示教育的作用。深化廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)用房建設(shè)、社區(qū)矯正工作廉政風(fēng)險(xiǎn)防控監(jiān)督。深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，給每位干部、黨員制作廉政教育警示桌牌，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員干部廉潔勤政反腐敗意識(shí)。三是建章立制，加強(qiáng)人、財(cái)、物管理，對(duì)特殊崗位和相關(guān)工作人員認(rèn)真排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)自我防范、互相監(jiān)督、依法行政的意識(shí)。
3、規(guī)范日常事務(wù)管理工作。建立健全和完善考勤、會(huì)議、財(cái)產(chǎn)登記、安全工作、綜治維穩(wěn)等各項(xiàng)管理制度，明確領(lǐng)導(dǎo)分工、各司法所和各職能科室工作任務(wù)，加強(qiáng)規(guī)范權(quán)力運(yùn)行和文明執(zhí)法，加強(qiáng)節(jié)日期間的矛盾糾紛排查調(diào)處和節(jié)假日值班工作，做到單位辦公環(huán)境整潔干凈，各項(xiàng)工作件件有人管、事事有人抓，日常工作有條不紊。
(三)加強(qiáng)思想教育，推動(dòng)創(chuàng)建工作開展。
1、深入開展各項(xiàng)主題教育。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十八大和十九大會(huì)議精神，緊緊圍繞“依法治國(guó)”這一方針開展司法行政工作。組織全體干警開展“忠誠(chéng)、為民、公正、廉潔”政法干警核心價(jià)值觀教育和學(xué)習(xí)身邊先進(jìn)任務(wù)的先進(jìn)事跡，牢固樹立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。
2、思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)并重。堅(jiān)持局主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭上黨課制度，努力抓好司法行政隊(duì)伍的理想信念教育、為人民服務(wù)的宗旨教育、廉潔自律教育和職業(yè)道德教育，在隊(duì)伍中樹立文明執(zhí)法、弘揚(yáng)正氣、愛崗敬業(yè)、克己奉公、無私奉獻(xiàn)、清正廉潔、服務(wù)為民和執(zhí)法公正的好思想、好作風(fēng)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)習(xí)總書記系列重要講話精神，開展以和諧社會(huì)建設(shè)、社會(huì)主義核心價(jià)值體系及《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，堅(jiān)定信念，執(zhí)法為民”等為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)活動(dòng)。以提高素質(zhì)、培養(yǎng)能力為目的，通過各種形式組織開展人民調(diào)解、社區(qū)矯正、安置幫教、法律援助等司法行政業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高司法行政隊(duì)伍和法律服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)科學(xué)發(fā)展。在學(xué)習(xí)要求上，強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭。每年制訂出理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)工作細(xì)化分解表，而且每次學(xué)習(xí)都要求記筆記，并對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行檢查和考核。
3、注重發(fā)現(xiàn)模范、宣傳模范和學(xué)習(xí)模范。積極參與道德模范、“最美人物”、“身邊好人”、“身邊正能量”等先進(jìn)人物評(píng)選推薦、學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)。組織法律服務(wù)從業(yè)人員重點(diǎn)開展“樹行業(yè)新風(fēng)、創(chuàng)文明單位”的職業(yè)道德教育，“愛崗敬業(yè)”的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)教育，法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)、法律服務(wù)文明誠(chéng)信教育專題活動(dòng)等。鼓勵(lì)干部職工多讀書、讀好書，激發(fā)愛國(guó)熱情、民族精神、責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神。
4、持續(xù)開展志愿服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在市文明辦指導(dǎo)下，精心策劃、認(rèn)真組織，建立市司法局法律服務(wù)志愿者隊(duì)伍，進(jìn)社區(qū)開展法律服務(wù)，參加各類志愿服務(wù)活動(dòng)。積極響應(yīng)文明辦號(hào)召，建立網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者隊(duì)伍，認(rèn)真按要求開展相關(guān)網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿活動(dòng)以及完成市文明辦布置的志愿服務(wù)工作。
二、文明單位創(chuàng)建工作存在的問題和不足。
1、創(chuàng)建舉措落實(shí)不夠到位。站的角度不夠高，習(xí)慣等著上級(jí)的要求來推進(jìn)，缺乏力度，單位創(chuàng)建特色不明顯。
2、“評(píng)時(shí)嚴(yán)”、“平時(shí)散”現(xiàn)象仍一定程度存在。“重結(jié)果、輕過程”，“要牌子，真抓實(shí)創(chuàng)不到位”等錯(cuò)誤創(chuàng)建觀念和現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)。
3、創(chuàng)建工作思路有待進(jìn)一步拓寬。局限于單位內(nèi)部抓創(chuàng)建，對(duì)文明單位建設(shè)的深刻內(nèi)涵理解認(rèn)識(shí)存在一定偏差。
1、加強(qiáng)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)交流。通過印發(fā)簡(jiǎn)報(bào)、召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，使全市各文明單位的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)共享，幫助爭(zhēng)創(chuàng)單位開闊創(chuàng)建思路，更新創(chuàng)建理念。
2、及時(shí)修訂相關(guān)文明單位創(chuàng)建管理的辦法規(guī)章?，F(xiàn)行的有些規(guī)章制度內(nèi)容已不能體現(xiàn)時(shí)代要求，運(yùn)行機(jī)制已不適應(yīng)文明單位發(fā)展的需要，管理體制上一些弊端表現(xiàn)得更為明顯。
3、加強(qiáng)系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作力度。要采取有效措施，鼓勵(lì)各機(jī)關(guān)單位帶動(dòng)系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作，以提高行業(yè)創(chuàng)建整體水平。
4、強(qiáng)化文明單位的屬地管理。各級(jí)各單位應(yīng)按照市級(jí)文明委的工作要求，加強(qiáng)轄區(qū)文明單位一些創(chuàng)建工作的督辦檢查，督促各級(jí)文明單位從參與社區(qū)共建，落實(shí)綜合治理等工作任務(wù)入手，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)單位的發(fā)展與地方的發(fā)展相互促進(jìn)、共同提高。
5、充分調(diào)動(dòng)人民群眾的積極性，變被動(dòng)創(chuàng)建為主動(dòng)創(chuàng)建。進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)功能，提高群眾對(duì)文明創(chuàng)建的知曉率、支持率和滿意率。在考核標(biāo)準(zhǔn)中，要做到定量和定性相結(jié)合。日常管理、理論學(xué)習(xí)、宣傳工作、文明創(chuàng)建等方面進(jìn)行量化考核，基層群眾對(duì)文明創(chuàng)建工作的知曉度、滿意度、支持度進(jìn)行定性分析，兩項(xiàng)進(jìn)行加權(quán)考核，基層群眾的定性分析加權(quán)比重要達(dá)到60%以上，機(jī)關(guān)事業(yè)單位重在提高工作效率，樹立良好形象。
6、進(jìn)一步健全文明單位創(chuàng)建工作機(jī)制。一是調(diào)研機(jī)制。加強(qiáng)調(diào)研力度，通過調(diào)研促進(jìn)創(chuàng)建的深入，通過督促提高創(chuàng)建的實(shí)效;二是建立激勵(lì)機(jī)制。要根據(jù)考核情況，對(duì)文明創(chuàng)建工作落實(shí)好的單位予以表彰;對(duì)考核不合格者，要給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的，還要追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。三是建立工作聯(lián)系機(jī)制。密切與黨委、人大、政府、政協(xié)的聯(lián)系，組織部分人大代表、政協(xié)委員和新聞?dòng)浾哌M(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，通過座談會(huì)、通氣會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)等形式，及時(shí)反饋基層文明創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)，獲得更多的合力支持。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十四
xx年時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、工作態(tài)度：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
二、業(yè)務(wù)能力：
多干多學(xué)：我初來公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。
預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用您好、請(qǐng)稍后、請(qǐng)放心、祝旅途愉快等謙詞的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿真誠(chéng)和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的`道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長(zhǎng)來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心。
回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，百尺竿頭更進(jìn)一步！
售后述職報(bào)告范文篇二：售后服務(wù)工作總結(jié)范文。
20xx年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)。
作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶、同事溝通,這一點(diǎn)，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。
20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:。
一、努力做好各項(xiàng)工作。
作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力。
為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作,接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
三,20xx年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
20xx年全年出差人數(shù)607人/次，其中安裝后改造111人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務(wù)42人/次，外廠免費(fèi)維修10人/次，用戶使用不當(dāng)198人/次，售后服務(wù)161人/次。
四,不足之處。
五,改進(jìn)措施。
2.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十五
至，由管理處李金肖副處長(zhǎng)帶隊(duì)，調(diào)研組先后對(duì)全處13個(gè)收費(fèi)站，逐站進(jìn)行了調(diào)研。管理處調(diào)研組在北戴河服務(wù)區(qū)召開會(huì)議，就調(diào)研期間了解的問題進(jìn)行了全面的梳理，研究討論解決辦法，落實(shí)責(zé)任部門。主要問題及解決方案如下：
2、小改大增收及抓獲作弊車輛的獎(jiǎng)勵(lì)問題。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后，對(duì)于收費(fèi)人員改卡和抓作弊車增收部分的獎(jiǎng)勵(lì)取消，使工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為單位和國(guó)家增加收入的人員得不到鼓勵(lì)，不利于建立良好得收費(fèi)秩序。此問題由管理處收費(fèi)科、計(jì)財(cái)科結(jié)合向上級(jí)爭(zhēng)取此項(xiàng)資金。各單位根據(jù)自身實(shí)際情況制訂內(nèi)部的獎(jiǎng)懲辦法，正面鼓勵(lì)和教育職工，積極同作弊行為做斗爭(zhēng)。
3、闖口及逃漏費(fèi)車輛的進(jìn)一步治理問題。針對(duì)闖口及逃漏費(fèi)現(xiàn)象在秦皇島地區(qū)十分嚴(yán)重得現(xiàn)象，管理處已下決心進(jìn)行整治，并取得了階段性成果。下一步要由收費(fèi)科召開專題會(huì)議，研討方案，把此項(xiàng)工作納入日常管理，堅(jiān)持不懈地抓下去。
4、收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)問題?，F(xiàn)在各站使用得收費(fèi)崗位教材使由省廳編印得，隨著時(shí)間的增加，特別是聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的實(shí)施，原有教材與實(shí)際工作脫節(jié)，不能有針對(duì)性地指導(dǎo)職工學(xué)習(xí)，急需一套與單位目前收費(fèi)管理相配套的培訓(xùn)教材。建議由處收費(fèi)科召集業(yè)務(wù)骨干，編寫收費(fèi)手冊(cè)，成為職工日常工作和學(xué)習(xí)的工具和幫手。
5、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)各家缺乏聯(lián)系方式問題。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)已經(jīng)近2年的時(shí)間，網(wǎng)內(nèi)不同管理處的收費(fèi)站及有關(guān)收費(fèi)管理部門和人員之間缺少必要的.聯(lián)系方式，出現(xiàn)問題不能及時(shí)溝通。此問題由處收費(fèi)科協(xié)調(diào)聯(lián)系結(jié)算中心及各路段管理單位，做出網(wǎng)內(nèi)通訊錄。
6、各站配制便攜式發(fā)卡機(jī)、收費(fèi)機(jī)的問題。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后，一旦遇有車流特別高峰和設(shè)備故障的情況下，很可能造成整個(gè)收費(fèi)發(fā)卡業(yè)務(wù)中止，必須做出必要的準(zhǔn)備和預(yù)案。此問題由處通訊科給項(xiàng)目辦打報(bào)告，建議每站配備便攜式發(fā)卡機(jī)、收費(fèi)機(jī)各一臺(tái)。
（二）設(shè)施設(shè)備問題。
1、車輛老化問題。目前各基層單位用車均為運(yùn)營(yíng)初期或建設(shè)期的用車，車況嚴(yán)重老化，存在一定的安全隱患，急需更換新的車輛。此問題由管理處通盤考慮向項(xiàng)目辦積極反映，爭(zhēng)取早日解決。
2、辦公設(shè)備老化問題。目前各收費(fèi)站辦公室用的電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備多數(shù)為開通運(yùn)營(yíng)時(shí)第一批配備，嚴(yán)重老化，多數(shù)已沒有維修價(jià)值。此問題由處通訊科進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，向項(xiàng)目辦申請(qǐng)資金給與解決。
3、內(nèi)外墻壁、門窗粉刷問題。各站經(jīng)過幾年的運(yùn)營(yíng)，許多部位的墻壁、門窗剝皮脫落，影響站內(nèi)形象。此問題由處辦公室給項(xiàng)目辦打報(bào)告，申請(qǐng)資金給與解決。
4、上下水管道問題。部分收費(fèi)站上下水管道銹蝕嚴(yán)重，有的還出現(xiàn)了大面積的漏水現(xiàn)象，已經(jīng)影響了收費(fèi)站的正常生活。由處辦公室給項(xiàng)目辦打報(bào)告，申請(qǐng)資金給與解決。
5、辦公桌椅、室內(nèi)裝修破損問題。各站的辦公桌椅，食堂桌椅、收費(fèi)人員宿舍桌椅均已嚴(yán)重陳舊老化，多數(shù)已無維修價(jià)值。室內(nèi)地板、窗臺(tái)等裝修破損嚴(yán)重。此問題由處辦公室安排，向項(xiàng)目辦申請(qǐng)更換一批新的桌椅，對(duì)裝修破損的部位安排維修人員逐站進(jìn)行檢修。
6、收費(fèi)亭陳舊老化問題。經(jīng)過多年的運(yùn)營(yíng)，收費(fèi)亭門鎖、地板、桌椅、抽屜、照明燈等設(shè)施嚴(yán)重老化。此問題由處辦公室安排維修人員，逐站進(jìn)行檢修。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十六
物業(yè)服務(wù)行業(yè)是隨著我國(guó)住房制度改革而派生出來的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，作為一個(gè)行業(yè)，迄今已被廣大消費(fèi)者所認(rèn)可。隨著物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)，菜單式服務(wù)的推行，使物業(yè)管理服務(wù)趨于標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化方向的發(fā)展，提升了物業(yè)的服務(wù)水平。然而，物業(yè)發(fā)展階段遺留下的售后公房問題又制約了物業(yè)整體管理水平的上升，其過低的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不但阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展，而且成為其生存的瓶頸。為之，盡快調(diào)整售后公房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)務(wù)之急。
現(xiàn)有居住物業(yè)約2600萬平方米（其中：售后房建筑面積約900余萬平方米），782個(gè)住宅小區(qū)（其中：商品房小區(qū)343個(gè)，售后房及直管公房小區(qū)439個(gè)），在我區(qū)注冊(cè)的物業(yè)管理企業(yè)共有223家（其中：一級(jí)資質(zhì)1家，二級(jí)資質(zhì)18家，三級(jí)以下資質(zhì)204家），已組建業(yè)主委員會(huì)539個(gè)。
以服務(wù)收費(fèi)而言，對(duì)售后公房目前依然執(zhí)行政府部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。其收費(fèi)項(xiàng)目主要為：管理費(fèi)、保潔費(fèi)、保安費(fèi)，合稱“三項(xiàng)費(fèi)用”，高層另加電梯水泵運(yùn)行費(fèi)。其中：電梯運(yùn)行費(fèi)為每平方米建筑面積0.55元/月，業(yè)主實(shí)際支付0.15元，其余0.40元從業(yè)主繳納的房屋維修基金中列支。
據(jù)調(diào)查，在實(shí)際執(zhí)行中，一般多層住宅一室半或一室一廳每月10.5～12元/戶；二室戶（含二室半或二室一廳）每月13～15元/戶；三室戶以上（含三室半或三室一廳）每月16～19.5元/戶。
1、企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本居高不下，原標(biāo)準(zhǔn)已不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求。
自1994年開始實(shí)施公有住房出售政策。作為一種公房出售的配套政策，當(dāng)初對(duì)售后房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的定價(jià)有其合理性，但售后公房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自19調(diào)整后執(zhí)行至今已十多年，依然維持原有標(biāo)準(zhǔn)，就突現(xiàn)其不合理。在這期間，物價(jià)的上漲、勞動(dòng)力成本的上升，企業(yè)人員工資增加，管理運(yùn)行成本的累年提高已是物業(yè)服務(wù)企業(yè)不堪重負(fù)。讓我們看一些數(shù)據(jù)，就足以說明問題。
職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)從1995年270元調(diào)整至年的750元（目前已調(diào)整為840元），按照國(guó)家規(guī)定提取的福利費(fèi)也由年38％調(diào)整為43％，年增幅達(dá)到292％（見表三）。與居民生活密切相關(guān)的水、電、煤氣等公用事業(yè)收費(fèi)，已形成周期性調(diào)整態(tài)勢(shì)，且調(diào)整幅度較大。水費(fèi)由1992年的每立方0.18元調(diào)至年的每立方1.03元，漲幅達(dá)到4.7倍;電費(fèi)由每千瓦時(shí)0.21元調(diào)至每千瓦時(shí)0.61元,漲幅達(dá)到2.9倍;煤氣費(fèi)由每立方0.20元調(diào)至每立方1.05元，漲幅達(dá)到4.3倍（見表四）。
36％包括：養(yǎng)老金按管理人員年平均工資總額的25％計(jì)提、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金等費(fèi)用按11％計(jì)提。（滬價(jià)房[96]第157號(hào)）。
而目前售后公房物業(yè)管理費(fèi)平均每平方米只有0.23元，僅為商品房平均物業(yè)收費(fèi)0.8元的28.8%。企業(yè)職工工資的調(diào)整、管理費(fèi)用的不斷上升，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本居高不下。使原本捉襟見肘的物業(yè)公司背上了沉重的包袱。物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理舉步維艱。
2、后公房管理費(fèi)入不敷出，導(dǎo)致管理服務(wù)上的缺位：
售后公房管理費(fèi)低，而物業(yè)人員的收入、辦公費(fèi)用等則在提高，加上物業(yè)行風(fēng)建設(shè)、實(shí)事工程、舊住房綜合整治等額外項(xiàng)目的增多，物業(yè)公司管理費(fèi)入不敷出的矛盾十分突出，只能通過多種經(jīng)營(yíng)所得的利潤(rùn)，來彌補(bǔ)管理費(fèi)的不足。不少物業(yè)公司幾年前還能靠收取停車費(fèi)、出租非居住房屋等多種經(jīng)營(yíng)收入來彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)不足，而從去年開始，單靠打“擦邊球”獲取的收入已很難抵充虧損，售后公房小區(qū)普遍出現(xiàn)了收不抵支，而且缺口越來越大。
我們先以《市一九九六年度商品房物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)及高層住宅電梯、水泵運(yùn)行費(fèi)理論成本測(cè)算口徑》表測(cè)算作為參考，以五萬平方米住宅為核算單位（一般情況下達(dá)不到上述面積）為依據(jù)，管理的成本大致在為平方米每月0.36元，而售后住宅以平均每套6元，再加保潔保安費(fèi)為每套10元計(jì)，也以五萬平方米住宅為核算單位（一般情況下售后住宅達(dá)不到上述面積）為依據(jù)，平均每套45平方米為單位，其每平方米每月0.36元左右，與十一年前公布的商品房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基本持平。
如以全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)出版的年某物業(yè)公司的費(fèi)用測(cè)算分析，結(jié)合的實(shí)際情況，年也依據(jù)上例五萬平方米住宅為核算單位，管理該小區(qū)的實(shí)際費(fèi)用如下（表五）：
即十一年后管理費(fèi)用是原來標(biāo)準(zhǔn)的2.81倍，（與市政府最低保障工資線增幅基本持平）。
從上述表格可以看出，十幾年來物業(yè)管理的成本已大幅度上升，以60.80萬元年收入管理5萬平方米小區(qū)為單位平均分?jǐn)?，每平方米建筑面積管理成本要達(dá)到1元，若扣除保潔保安費(fèi)12元/月，以45平方米建筑面積為一單元，則售后公房的管理費(fèi)要平均達(dá)到每月每戶33元，與現(xiàn)在的每月6元相比相差甚遠(yuǎn)。
3、管理費(fèi)收繳難度增大，在物業(yè)管理上難有實(shí)質(zhì)性突破。
由于售后公房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期來游離于市場(chǎng)水平之外，低廉的收費(fèi)與業(yè)主日益高漲的服務(wù)要求嚴(yán)重背離，不少業(yè)主以服務(wù)不到位、管理措施跟不上為由拒付管理費(fèi)，導(dǎo)致管理費(fèi)的收繳率逐年下降，有的小區(qū)甚至不到50%。低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和低收繳率嚴(yán)重影響企業(yè)的生存和發(fā)展。況且這些售后房小區(qū)大都建造年代較久，房屋及設(shè)備設(shè)施老化，在維修養(yǎng)護(hù)方面每年要投入大量的資金，這對(duì)企業(yè)來說是個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。
企業(yè)為了提升競(jìng)爭(zhēng)能力，適應(yīng)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必然要摔“包袱”，要調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行資源整合。這種長(zhǎng)期處于虧損經(jīng)營(yíng)的小區(qū)，遲早要被調(diào)整，企業(yè)必將退出小區(qū)的管理服務(wù)。一旦企業(yè)退出小區(qū)的管理服務(wù)，使小區(qū)處于“真空”狀態(tài)，不但使小區(qū)的住戶和業(yè)主受損，還將影響到我們的社會(huì)穩(wěn)定與和諧發(fā)展。
三、探尋問題的根結(jié)。
1、物業(yè)管理政策的滯后性，落后于物業(yè)發(fā)展的需求。
在物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的短短20多年里，隨著房產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日趨市場(chǎng)化、社會(huì)化，而政策法規(guī)的不完善，影響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)范發(fā)展?，F(xiàn)行的售后公房物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為十年前所制定，多年來一成不變，相悖市場(chǎng)規(guī)律。盡管政府有關(guān)部門對(duì)此也作過多次醞釀，但懸而未決已使過低的售后公房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)成為突現(xiàn)的瓶頸問題，這一問題的長(zhǎng)年沉積，不僅對(duì)我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不利，而且對(duì)我們的社會(huì)穩(wěn)定與和諧發(fā)展帶來隱患。
2、物業(yè)管理的商品消費(fèi)觀念尚未建立。
居民的思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，職工的住房由國(guó)家統(tǒng)包、統(tǒng)管，房屋的維修也由房管部門負(fù)責(zé)。這種傳統(tǒng)的模式在人們的觀念中根深蒂固。再加上福利性分房制度，使不少業(yè)主尚未建立物業(yè)服務(wù)的商品消費(fèi)觀念，對(duì)相對(duì)較高的物業(yè)管理費(fèi)難以接受，既受益于福利分房，又依然想受益于低廉的售后公房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。作為一個(gè)小區(qū)的業(yè)主，只意識(shí)到住房是自己的，謀求最小的支出得到最好的服務(wù)，而未意識(shí)自己是小區(qū)共有的一分子。當(dāng)然，這從中也存在個(gè)別業(yè)主的經(jīng)濟(jì)承受能力問題。但這種傳統(tǒng)的觀念使不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)虧本運(yùn)行，且管理面積越大，虧損越大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)機(jī)制無法建立，極大地阻礙了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。
四、對(duì)策與建議。
近年來房地產(chǎn)行業(yè)的迅速發(fā)展，為物業(yè)行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間，物業(yè)市場(chǎng)越來越趨于成熟。但現(xiàn)行的`售后公房管理服務(wù)價(jià)格體系，已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)和業(yè)主的利益。應(yīng)該盡快建立與物業(yè)市場(chǎng)發(fā)展相適應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并充分發(fā)揮市場(chǎng)化價(jià)格管理對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的調(diào)節(jié)作用。
最近，市政府通過了《市加強(qiáng)住宅小區(qū)綜合管理三年行動(dòng)計(jì)劃》的通知指出“要加強(qiáng)公房和售后公房管理”，“明確售后公房住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步推行售后公房‘菜單式’分等收費(fèi)管理模式，借此契機(jī)，針對(duì)目前售后公房收費(fèi)過低的現(xiàn)狀，擬著力以幾方面為抓手：
售后公房物業(yè)收費(fèi)嚴(yán)重偏離市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，與形勢(shì)發(fā)展、居民居住需求不相適應(yīng)。任其自流，負(fù)面效應(yīng)會(huì)更大。如以上述測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)，建議以45平方米建筑面積為一單元，售后公房的服務(wù)費(fèi)調(diào)整為33元，實(shí)行分部到位，第一年調(diào)整33元的60%，第二年再調(diào)整40%，以后每三年根據(jù)cpi指數(shù)，勞動(dòng)力成本等微幅調(diào)整一次，從而改變售后公房物業(yè)服務(wù)費(fèi)收不抵支、入不敷出的現(xiàn)狀，使售后公房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)走上良性軌道，推動(dòng)物業(yè)管理水平的整體上升。
《市加強(qiáng)住宅小區(qū)綜合管理三年行動(dòng)計(jì)劃）》已明確“逐步推行售后公房菜單式分等收費(fèi)管理模式”，這是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的發(fā)展方向。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，居民對(duì)物業(yè)管理要求也越來越高。我們可遵循“合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相一致”的原則，逐步建立和完善“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)機(jī)制。盡快制訂售后公房服務(wù)分等收費(fèi)辦法?？筛鶕?jù)售后公房所處的地段、建造年份、服務(wù)等級(jí)的不同，實(shí)施不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
建議：先行試點(diǎn)，逐步推廣。試點(diǎn)的關(guān)鍵是物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理質(zhì)量相一致?？上却_定一些條件比較好的小區(qū)，進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的調(diào)整，確保這些小區(qū)的物業(yè)管理水平上一個(gè)檔次，使其發(fā)揮先發(fā)效應(yīng)。政府也可予以在稅收上適當(dāng)優(yōu)惠與傾斜或無息貸款，讓物業(yè)公司改善小區(qū)硬件設(shè)施，提高軟件上的服務(wù)質(zhì)量，使居民直接感受到調(diào)整收費(fèi)后，物業(yè)管理明顯的帶來的不同?？涩F(xiàn)行試點(diǎn)3至5家，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。當(dāng)然，還需要充分估計(jì)困難，比如，業(yè)委會(huì)成立的小區(qū)對(duì)小區(qū)提升服務(wù)、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主大會(huì)不通過怎么辦？包括解決混合型小區(qū)同等服務(wù)不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的問題，這同樣需要有規(guī)劃措施。
3、要充分考慮業(yè)主和企業(yè)雙方的承受能力。
物業(yè)收費(fèi)涉及千家萬戶，社會(huì)影響大，雖然物業(yè)服務(wù)收費(fèi)日趨規(guī)范，但由于業(yè)主層次、素質(zhì)不同、經(jīng)濟(jì)收入的參差不齊，直接會(huì)影響到小區(qū)的服務(wù)與管理。只有充分考慮社會(huì)承受能力，同時(shí)制定相關(guān)的政策，才能使措施的落實(shí)恰到好處，這需要區(qū)政府、街道的參與。在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，基于原來售后公房收費(fèi)較低，應(yīng)針對(duì)不同對(duì)象加以細(xì)分，作一些政策規(guī)定。對(duì)于那些對(duì)革命做出重大貢獻(xiàn)的老干部，可采取津貼式（補(bǔ)貼式）；對(duì)月收入低于本市民政部門規(guī)定的城鎮(zhèn)居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)，且符合特困條件的家庭，一是減免其部分物業(yè)收費(fèi)；二是政府有關(guān)部門按月對(duì)其發(fā)放適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)補(bǔ)貼或由街道政府或由相關(guān)部門直接撥款物業(yè)服務(wù)企業(yè)為特定人員支付。從現(xiàn)實(shí)情況看，面積大的售后公房小區(qū)，每年上百萬資金的注入維持，也只能是國(guó)有企業(yè)所為。如此暗貼不如明補(bǔ)。這對(duì)調(diào)整售后公房服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)售后公房服務(wù)發(fā)展想必會(huì)減少阻力。
售后公房的服務(wù)企業(yè)步履艱難，見于報(bào)端的難有一見。坦率說，呼吁一多，且難以解決，自然負(fù)面影響更大。然而，不宣傳，為以后的政策出臺(tái)同樣不利。所以，還是需要讓百姓了解目前售后公房服務(wù)企業(yè)的困境，還是需要不斷地加以宣傳，讓百姓有個(gè)逐漸接受的過程。隨著人們生活水平的不斷提高，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求同樣在增強(qiáng)。
建造一個(gè)溫馨的居住環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生活小區(qū)，對(duì)我們構(gòu)建和諧社會(huì)相得益彰。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
我叫xxx，于20xx年6月入職九洲通訊侯馬店，現(xiàn)擔(dān)任售后維修工程師一職，時(shí)間在每天忙碌的工作中飛快逝去，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入了20xx年?；仡?0xx年的工作，感覺既有收獲更有不足之處，20xx年對(duì)我來說是一個(gè)學(xué)習(xí)提升的年份，在這個(gè)年里，我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程，在提升個(gè)人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺(tái)階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心，工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態(tài)度和顧客交流，絕大部分的顧客都會(huì)滿意你的服務(wù)的，良好的維修技能，令顧客滿意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標(biāo)嗎？不足之外還要提升自己的整體素質(zhì)，說話拒絕生硬，讓自己的內(nèi)心更增強(qiáng)大，平和吸收周圍一切對(duì)自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提升，下面總結(jié)了自己工作中的幾個(gè)新的，和大家共勉。
一、學(xué)習(xí)進(jìn)步，作為一名手機(jī)維修人員，也要持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)提升自己，不懂不會(huì)的要即時(shí)查閱資料和同行們交流學(xué)習(xí)，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài)，逼自己一把，戰(zhàn)勝故障，戰(zhàn)勝自己，這樣才能越休越靜，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗，打出自己天下，手機(jī)維修行業(yè)水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費(fèi)水平及心理都要先行掌握，別人都能修的就要靈活報(bào)價(jià)，避免流失客戶，別人修不了咱們能夠的要就要報(bào)價(jià)高一些，不要浪費(fèi)多年積累的維修性能。
二、團(tuán)隊(duì)合作，作為一名主管要倡導(dǎo)正道，陽(yáng)光的組織氛圍，果斷制止，各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為，與同事之間相處，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單，真誠(chéng)淳樸的友誼，老員工要多關(guān)心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切，有依靠，團(tuán)結(jié)互助，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營(yíng)造成一個(gè)溫暖的大家庭，在對(duì)待利益方面。個(gè)人利益要服從團(tuán)隊(duì)利益，團(tuán)隊(duì)利益要足于全局利益，只有每個(gè)員工心理都堅(jiān)持這樣一種精神，不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。
三、工作效率：我認(rèn)為工作效率的高低就是一個(gè)合理安排工作方法，認(rèn)真積極做事的態(tài)度來決定的，要養(yǎng)成辛勤，服勤，嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩，先大后小，先主后次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做，不拖拉，當(dāng)天的事當(dāng)天動(dòng)，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準(zhǔn)備，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中會(huì)受益匪淺的。
總結(jié)：20xx年已成為過去，展望新的一年，手機(jī)零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，想不被殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中北淘汰，對(duì)外要做到五拼，拼實(shí)習(xí)，拼口碑，拼價(jià)格，拼服務(wù)，拼宣傳。對(duì)內(nèi)做到，三公，即公平公正公開，只有這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出作為我追求的目標(biāo)以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，并努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界，爭(zhēng)取讓自己邁上一個(gè)新的高度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
我相信我能做到！大家也能做到！
謝謝大家！
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十八
回顧收費(fèi)管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)。底**高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動(dòng)為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，按照上級(jí)下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過程中，建設(shè)全面起步，拉動(dòng)規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時(shí)間，就被評(píng)為縣級(jí)“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、縣級(jí)“文明單位”和市級(jí)“青年文明號(hào)”單位。**收費(fèi)所親切自然的文明用語(yǔ)、各項(xiàng)延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和社會(huì)各界的贊揚(yáng)。
2003年，作為**高速公路管委會(huì)的年度先進(jìn)單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動(dòng)。
為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會(huì)，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，做到了動(dòng)員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個(gè)中心，圍繞樹立“四個(gè)形象”抓住“五個(gè)結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“四個(gè)形象”
作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶使用文明用語(yǔ)”，誠(chéng)懇地希望過往司乘人員對(duì)**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時(shí)，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：
1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長(zhǎng)，高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會(huì)不滿，成不良影響。針對(duì)這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時(shí)間是重點(diǎn)；在一個(gè)月中，每周的周末兩天是重點(diǎn)；在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時(shí)車道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī)，求得了過往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。去年春運(yùn)期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過我們**所，特意下車慰問收費(fèi)員，對(duì)我們的工作表示滿意。
2、強(qiáng)化文明用語(yǔ)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語(yǔ)的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，收費(fèi)科加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文明用語(yǔ)不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會(huì)說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”，受到了過往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士，都對(duì)我們的`文明用語(yǔ)印象深刻，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
3、指路服務(wù)是我們**收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)風(fēng)景旅游點(diǎn)，周邊景點(diǎn)多，新開發(fā)的道路多，過往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。
**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握。全體收費(fèi)員，都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。
速標(biāo)線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗(yàn)，創(chuàng)建成功了也不會(huì)長(zhǎng)久。
管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來，按照各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初，收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制，收費(fèi)科負(fù)責(zé)日?；椤蓚€(gè)職能部門及時(shí)進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點(diǎn)放在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過對(duì)考核工作的具體實(shí)施，從中查出不合格項(xiàng)及時(shí)予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費(fèi)員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成和各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十九
你急于出售該套房屋，中介公司正是利用了你這樣的心理提出了簽訂《代理銷售協(xié)議》或是一次性買斷的方案。
其實(shí)無論上述哪種操作方法對(duì)你來說都是弊大于利的。
假如一次性買斷房屋產(chǎn)權(quán)，中介公司一般會(huì)和你商定好一個(gè)價(jià)格，然后虛擬一個(gè)下家和你簽訂所謂的“買賣協(xié)議”，再轉(zhuǎn)手高價(jià)售出，至于他們能賣多少錢就和你沒有關(guān)系了。照此方案操作時(shí)，你還要把房產(chǎn)證、身份證、私章等都交給中介公司，這存在一定的法律風(fēng)險(xiǎn)。早在年初上海市房屋土地資源管理局就頒發(fā)的《關(guān)于公示房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)和執(zhí)業(yè)經(jīng)紀(jì)人經(jīng)營(yíng)行為若干問題的通知》明確規(guī)定：凡有下列行為經(jīng)查證屬實(shí)的，由上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)予以公示：利用房地產(chǎn)中介賺取差價(jià)的`；以辦手續(xù)為名，扣押當(dāng)事人身份證件、產(chǎn)權(quán)證明的；虛擬交易，獲取不正當(dāng)利益的。因此你必須搞清楚該中介公司的資質(zhì)，如果僅僅具有居間、委托代理而不具備收購(gòu)資質(zhì)的，說明該公司明顯存在違規(guī)行為。
建議你不要“貪小失大”，還是要按照正常的途徑和下家面對(duì)面就“二手房買賣合同”的各項(xiàng)條款進(jìn)行協(xié)商，并共同到房地產(chǎn)交易中辦理登記過戶手續(xù)，不要圖省事，只管拿錢而不管潛在風(fēng)險(xiǎn)。
許多中介公司會(huì)利用業(yè)主對(duì)有關(guān)房產(chǎn)買賣不熟悉的優(yōu)勢(shì)，在與業(yè)主簽訂《代理銷售協(xié)議》時(shí)，故意設(shè)置霸王條款。例如有的中介公司和業(yè)主簽訂協(xié)議但并未約定中介公司代理出售的期限，幾個(gè)月以后業(yè)主家中出現(xiàn)特殊情況，不愿再出售房屋，中介公司拿出當(dāng)時(shí)簽訂的協(xié)議來主張違約金，致使業(yè)主損失巨大。
正規(guī)的中介公司在《代理銷售協(xié)議》中一般會(huì)對(duì)買賣雙方的權(quán)利義務(wù)分別作出約定，例如中介公司在限定時(shí)間內(nèi)沒有售出業(yè)主的房屋，公司將賠償業(yè)主違約金；同樣的，如果業(yè)主在約定委托期限單方提高出售價(jià)格或者拒絕配合簽訂“買賣合同”影響成交的，業(yè)主也應(yīng)當(dāng)向中介公司支付相應(yīng)的違約金。
此外，你與中介公司還應(yīng)當(dāng)明確是一般代理還是獨(dú)家代理，如果是獨(dú)家代理你可能喪失其他機(jī)會(huì)，而中介公司獲得了獨(dú)家代理權(quán)以后，一旦發(fā)現(xiàn)你在其他中介公司掛牌還可以追究你的違約責(zé)任。
上海市圣信律師事務(wù)所?徐叢林。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇二十
為深入貫徹黨的十八大精神及省、市黨代會(huì)精神，加大婦聯(lián)組織建設(shè)“堅(jiān)強(qiáng)陣地”和“溫暖之家”工作力度，進(jìn)一步推動(dòng)?jì)D女工作創(chuàng)新發(fā)展，市婦聯(lián)黨組確定11月5日至16日為期兩周的調(diào)研周。為此，市婦聯(lián)提前籌劃，精心安排，向各縣（市區(qū)）婦聯(lián)和市直婦工委下發(fā)了《關(guān)于對(duì)全市巾幗文明崗、婦女兒童家園（婦女之家）等幾項(xiàng)工作調(diào)研通知》，由主席、副主席帶隊(duì)分三組到9縣市區(qū)30多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的近100個(gè)村的6個(gè)婦女兒童家園、42個(gè)婦女之家、60個(gè)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)庭院經(jīng)濟(jì)發(fā)展示范點(diǎn)，市直及縣（市區(qū)）35個(gè)巾幗文明崗進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。所到之處，得到了市直單位、各縣市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，看到了廣大婦女立足本職積極投身聊城經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)的美麗身影，聽到了基層?jì)D女群眾的所急、所需、所盼的聲音，進(jìn)一步找準(zhǔn)了工作的立足點(diǎn)、著力點(diǎn)，增強(qiáng)了工作的使命感、責(zé)任感。具體調(diào)研情況如下：
一、以婦女兒童家園（婦女之家）建設(shè)為契機(jī)，陣地建設(shè)層次得到新提升。
本次調(diào)研的9個(gè)縣（市區(qū)）的6個(gè)婦女兒童家園，42個(gè)婦女之家中，家園的建設(shè)規(guī)格都比較高，由省婦聯(lián)支持建設(shè)的婦女之家設(shè)施均已到位，各項(xiàng)制度比較健全。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，各方支持。各縣（市區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)及所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)婦女兒童家園和婦女之家建設(shè)都比較重視，尤其是對(duì)省婦聯(lián)撥款建設(shè)的項(xiàng)目，各地黨委政府和縣（市區(qū)）婦聯(lián)都做了大量的工作，在硬件設(shè)備配備和軟件制度建設(shè)中都進(jìn)行了統(tǒng)一的政府采購(gòu)和給予了大力的指導(dǎo)。其中由臨清市婦聯(lián)統(tǒng)一配備的婦女之家制度較為健全、規(guī)格較高，各項(xiàng)設(shè)施標(biāo)示較為明確。
2、貼近生活，婦女歡迎。在調(diào)研的42個(gè)婦女之家中，通過與村婦女主任和婦女群眾交談中，大家對(duì)婦女之家的建設(shè)都有表現(xiàn)了高度的贊譽(yù)。以**縣**鎮(zhèn)**村、**縣**鎮(zhèn)趙海村為例，自“婦女之家”創(chuàng)建以來，村婦代會(huì)組織巾幗文藝宣傳隊(duì)和巾幗健身隊(duì)，聘請(qǐng)專業(yè)老師輔導(dǎo)，刻苦學(xué)習(xí)歌舞、小品、快板等節(jié)目的表演技能技巧，自編自演了許多農(nóng)村題材的文藝節(jié)目，以寓教于樂的形式宣傳黨的好政策、普及法律法規(guī)和科技知識(shí)，歌頌生產(chǎn)生活中涌現(xiàn)出的各類先進(jìn)典型，教育廣大農(nóng)村婦女尊老愛幼，鄰里和睦。這些活動(dòng)極大地豐富了群眾的業(yè)余文化生活，弘揚(yáng)了積極向上、建設(shè)家鄉(xiāng)的良好風(fēng)氣，使婦女群眾把參加?jì)D女之家活動(dòng)當(dāng)成了每天的必修課。
3、陣地專有，資源共享。在查看的婦女兒童家園和婦女之家中，基本都能做到陣地專有，尤其是省婦聯(lián)籌建的家園，建設(shè)的規(guī)模都比較大，設(shè)施較全。但是受農(nóng)村有限的辦公條件和經(jīng)費(fèi)條件的限制，在陣地專有，著力突出婦女自身特色的情況下，都能做到資源共享。把有限的資源運(yùn)用到家園和“家”的活動(dòng)中來，這對(duì)于維護(hù)婦女權(quán)益、豐富婦女文化生活及和諧家庭建設(shè)都有重要的作用。
存在的問題及建議：一是不平衡性。城市社區(qū)的婦女之家和鄉(xiāng)村的婦女之家存在差距的，這與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)有著重要的關(guān)系。但是硬件建設(shè)雖然是基礎(chǔ)，完全可以用活躍的軟件文化活動(dòng)的等來彌補(bǔ)，比如臨清潘莊鎮(zhèn)劉梭村就是很好的例子。另外省婦聯(lián)支持的婦女之家和原有自建的婦女之家差距也很大，各級(jí)婦聯(lián)應(yīng)當(dāng)積極爭(zhēng)取資金、加大支持力度，統(tǒng)一提高標(biāo)準(zhǔn)、提升層次。二是缺乏特色。雖然省婦聯(lián)支持的婦女之家建設(shè)有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，但是各地的經(jīng)濟(jì)、文化等都有自身的特色，應(yīng)當(dāng)在婦女之家建設(shè)和使用中更多的突出自己的特色，堅(jiān)持因地制宜原則適合當(dāng)?shù)貗D女的要求。三是使用率問題。建家的目的在于用家，只有使用率提高，真正發(fā)揮作用了才能達(dá)到了建家的真正目的。各級(jí)婦聯(lián)組織要發(fā)揮積極作用，創(chuàng)新工作思路、理念和方式方法，完善服務(wù)功能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，吸引更多的婦女姐妹走進(jìn)“婦女之家”，使“婦女之家”成為婦聯(lián)組織的手臂延伸。
二、以大力發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)為總抓手，婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)、增收倍增工作得到新拓展。
以大力發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)為總抓手，推動(dòng)?jì)D女創(chuàng)業(yè)就業(yè)，是市委、市政府對(duì)我們提出的新要求，也是我市各級(jí)婦聯(lián)工作的重中之重。通過調(diào)研我們欣喜的看到了小到三五人組成的庭院小微企業(yè)，大到帶動(dòng)幾千名、上萬名婦女就業(yè)的“婦字號(hào)”龍頭企業(yè)，充分體現(xiàn)了廣大婦女在聊城新一輪發(fā)展中的生力軍作用。
1、能夠因地制宜，突出地方產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。各地能根據(jù)原有的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮地方特色，形成了“一村一品，一鄉(xiāng)一業(yè)”的特色產(chǎn)業(yè)，如茌平菜屯鎮(zhèn)的.木板業(yè)、高唐縣匯鑫街道機(jī)械加工業(yè)、三十里鋪鎮(zhèn)棉花種植收購(gòu)加工業(yè)、姜店鎮(zhèn)的畜牧養(yǎng)殖業(yè)等以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為區(qū)域特色的庭院經(jīng)濟(jì)模式。冠縣煙莊鎮(zhèn)后十里鋪羊養(yǎng)殖基地、東昌府區(qū)道口鋪顧莊蘑菇養(yǎng)殖等以村為區(qū)域特色的庭院經(jīng)濟(jì)模式。
2、能引技術(shù)上規(guī)模，走生態(tài)化的路子。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都能夠在原有的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)上不斷的引進(jìn)新的技術(shù)，形成規(guī)模化的產(chǎn)業(yè)。比如高唐縣姜店鎮(zhèn)的畜牧養(yǎng)殖業(yè)，與六合榮達(dá)合作，有專門的技術(shù)指導(dǎo)和統(tǒng)一的服務(wù)，形成了產(chǎn)供銷一條龍的經(jīng)營(yíng)模式。開發(fā)區(qū)許營(yíng)鎮(zhèn)宋郎村的農(nóng)戶+合作社+公司社的大棚育苗模式，解決了大量農(nóng)村閑散婦女勞動(dòng)力的就業(yè)問題，提高了農(nóng)戶的經(jīng)濟(jì)收入。東阿魚山鎮(zhèn)花卉基地等生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)、冠縣店子鎮(zhèn)靈芝盆景加工基地、冠縣蘭沃鄉(xiāng)的梨園、市開發(fā)區(qū)許營(yíng)鎮(zhèn)“四位一體”的能源生態(tài)溫室建設(shè)都是走的生態(tài)化致富的路子，達(dá)到了生態(tài)文明與婦女增收的雙重效果。
3、能發(fā)揮典型作用，讓更多婦女在家門口就業(yè)增收。各地庭院經(jīng)濟(jì)發(fā)展中都涌現(xiàn)出了很多好的典型，如**縣張平汽車坐墊有限公司的總經(jīng)理張平，帶動(dòng)周圍5萬名女性實(shí)現(xiàn)就業(yè)增收，茌平菜屯“巾幗木業(yè)加工協(xié)會(huì)”會(huì)長(zhǎng)黃淑華、**縣大棚種植基地帶頭人尹先玲都是巾幗致富帶頭人。在典型的帶動(dòng)下，更多的婦女找到了就業(yè)機(jī)會(huì)，甚至是找到了創(chuàng)業(yè)的好途徑。這些婦女在家門口創(chuàng)業(yè)就業(yè)，在實(shí)現(xiàn)增收倍增的同時(shí)，還能照顧好家庭，能夠不耽誤農(nóng)忙等重要的時(shí)節(jié)。
存在的問題及建議：一是婦女典型培樹宣傳還不夠。從調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村婦女的帶頭人不少，但是好多需要我們提供更好的平臺(tái)進(jìn)行培樹和宣傳，真正的發(fā)揮其帶動(dòng)作用。二是婦女的“當(dāng)家人”少。無論是軸承加工、畜牧養(yǎng)殖、育苗種植，婦女應(yīng)當(dāng)是從業(yè)的主力軍，但是真正的當(dāng)家人少，絕大部分是為別人打工，干著勞動(dòng)密集型的工作，收入也相對(duì)較少，各級(jí)婦聯(lián)要注重培養(yǎng)帶動(dòng)性強(qiáng)、影響力大的婦女創(chuàng)業(yè)典型。三是農(nóng)村對(duì)技術(shù)、市場(chǎng)等方面的需求和引導(dǎo)迫切。所到之處，很多婦女群眾都多我們提出了技術(shù)專家指導(dǎo)的需求和走出去看看的迫切愿望，使我們了解了婦女群眾想致富的迫切需求，并感到責(zé)任重大。四是對(duì)“庭院經(jīng)濟(jì)”的理解有偏差。從與所到之處領(lǐng)導(dǎo)、婦女群眾等的交談看，部分領(lǐng)導(dǎo)及群眾對(duì)婦聯(lián)大力倡導(dǎo)新時(shí)期新型庭院經(jīng)濟(jì)的發(fā)展缺乏總體的認(rèn)識(shí)。所以說，婦聯(lián)的宣傳應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大，只有領(lǐng)導(dǎo)重視了，各方面工作提升才能比較快。
三、城鎮(zhèn)婦女立足本職崗位建功，在強(qiáng)市名城建設(shè)中展現(xiàn)新風(fēng)采。
本次共調(diào)研了市直的9個(gè)和縣（市區(qū)）26巾幗文明崗，其中國(guó)家級(jí)的13個(gè)，省級(jí)的15個(gè)，市級(jí)的7個(gè)。從調(diào)研的總體情況看，無論是創(chuàng)崗10多年的巾幗文明崗，還是新創(chuàng)設(shè)的崗位，都運(yùn)轉(zhuǎn)良好，樹立了良好地行業(yè)形象。但崗與崗之見也存一定的差距。
1、各崗的婦女隊(duì)伍都是生力軍。各巾幗文明崗無論是新崗還是命名接近十年的崗，女性在崗人員的數(shù)量都能占到絕大多數(shù)。尤其是衛(wèi)生、金融、稅務(wù)等服務(wù)行業(yè)的女職工，她們是崗位的主要力量，而且自尊自愛素質(zhì)高、愛崗敬業(yè)業(yè)績(jī)強(qiáng)，塑造了聊城現(xiàn)代女性的良好形象。
2、業(yè)績(jī)比較突出。從查看的35個(gè)巾幗文明崗中，無論是金融行業(yè)、稅務(wù)系統(tǒng)，其業(yè)績(jī)?cè)诒拘袠I(yè)內(nèi)都是很突出的，而且在省內(nèi)、國(guó)內(nèi)也都是名列前茅的。像市汽車總站、中國(guó)人民銀行聊城分行、中國(guó)聯(lián)通聊城分公司10010網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等業(yè)績(jī)突出，獲得了許多全國(guó)的榮譽(yù)。冠縣民政局婚姻登記管理處開創(chuàng)了全省第一家不計(jì)任何費(fèi)用的先例等，在這也體現(xiàn)了巾幗文明崗立足自身崗位建功立業(yè)的根本宗旨。
3、人性化管理亮點(diǎn)多。各巾幗文明崗由于女性成員多或全是女性成員而工作環(huán)境相對(duì)單調(diào)而枯燥的環(huán)境，實(shí)行適合女性特色的人性化管理。比如，市交運(yùn)集團(tuán)汽車總站成立了春天班、彩虹班等女性班組，溫馨的工作室、多彩的班組文化建設(shè)均體現(xiàn)了人性化管理的效果。
4、開展活動(dòng)豐富多彩。各巾幗文明崗均發(fā)揮自身行業(yè)特色和女性成員較多的優(yōu)勢(shì)，()開展了一系列的關(guān)愛婦女兒童、幫扶困難群體等活動(dòng)，在本單位和行業(yè)中也是文藝宣傳等活動(dòng)的主力軍，在自身工作之余做到了全方位發(fā)展。
存在的問題及建議：1、長(zhǎng)效機(jī)制不完善。有的巾幗文明崗創(chuàng)建比較早，各項(xiàng)機(jī)制的建設(shè)還停留在建崗時(shí)期的材料，機(jī)制缺乏長(zhǎng)效性和持續(xù)性。2、宣傳不到位。各巾幗文明崗搞的活動(dòng)豐富多彩，活動(dòng)的榮譽(yù)也很多，但是缺乏宣傳，特別是缺乏從女性視角的宣傳。3、標(biāo)示不夠顯著。部分巾幗文明崗的標(biāo)牌等放置的位置不顯著，特別是在女性較多的崗位，在胸牌、桌牌等方面缺乏標(biāo)示，這些都應(yīng)當(dāng)有所創(chuàng)新。4、發(fā)展不平衡。各個(gè)巾幗文明崗的發(fā)展不平衡性也比較的突出，即使是國(guó)家級(jí)的崗也有很大差別，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常性的驗(yàn)收、檢查，提供平臺(tái)而且把好的崗位經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流展示，崗與崗之間也要經(jīng)常的參觀學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)借鑒提高的效果。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇一
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們物質(zhì)生活的逐步提高，公眾出行的方式逐步呈現(xiàn)多元化，運(yùn)輸體系已經(jīng)形成了航空、鐵路、公路、水運(yùn)相互角逐的競(jìng)爭(zhēng)格局。高速公路作為公路運(yùn)輸中興起的一支生力軍，如何保持其傳統(tǒng)的運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)，在全新的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?我們認(rèn)為，提升服務(wù)水平是關(guān)鍵。在服務(wù)水平提升的過程中，加強(qiáng)基層所站的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，增強(qiáng)職工的綜合素質(zhì)，成為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。高速公路基層所站具有地處偏僻，職工離家較遠(yuǎn)、回家不便，對(duì)外接觸少，工作單調(diào)等特點(diǎn)，在這種情況下，維護(hù)職工思想穩(wěn)定，豐富職工生活，推進(jìn)基層所站的文化建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型組織，顯得尤為重要。
目前，全市已建成2條高速公路，沿線共設(shè)x個(gè)收費(fèi)站、x個(gè)服務(wù)區(qū)、x個(gè)養(yǎng)護(hù)工區(qū)。管理體制分為兩類：其中，高速公路由高速公路股份有限公司管理處負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理，為“一路一公司”管理模式;這里重點(diǎn)介紹路的“四位一體”的屬地管理模式。
路的建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、路政、征收、服務(wù)區(qū)管理由延安市公路局負(fù)責(zé)，局機(jī)關(guān)相關(guān)科室負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查督促，局直有關(guān)單位負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作。其中，路管理處負(fù)責(zé)收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)工作，路政大隊(duì)負(fù)責(zé)三條路的路政管理，高速公路經(jīng)營(yíng)開發(fā)公司負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理，均由市公路局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一調(diào)度指揮，對(duì)市公路局負(fù)責(zé)。從這幾條路建成通車以來運(yùn)營(yíng)管理情況看，這種屬地管理的模式比較符合我市的實(shí)際，在市公路局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各相關(guān)單位團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、形成合力，確保了高速公路的正常運(yùn)營(yíng)，尤其在黃金周和大中修工程期間沒有發(fā)生大的壓車、堵車現(xiàn)象，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)，連續(xù)兩年受到省公路局的表彰，這種管理經(jīng)驗(yàn)也被省局在全省推廣。高速公路運(yùn)營(yíng)管理成為全局工作的亮點(diǎn)以及展示改革開放成果和公路文明的重要窗口。
隨著高速公路進(jìn)一步轉(zhuǎn)企改制，高速公路的行政色彩已逐漸淡化，服務(wù)角色不斷增強(qiáng)。高速公路收費(fèi)人員的工作職責(zé)除了對(duì)過往車輛發(fā)卡、收費(fèi)、找零、答疑外，還必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高速公路收費(fèi)工作具有明顯的行業(yè)特性，主要表現(xiàn)在如下方面：
(一)工作和生活場(chǎng)所地處偏僻。
高速公路的主要功能是為車輛提供安全、快捷、暢通的行車環(huán)境。這一特點(diǎn)決定了收費(fèi)人員的工作和生活場(chǎng)所只能分散在遠(yuǎn)離鬧市城鎮(zhèn)的高速公路沿線，以便對(duì)高速公路的突發(fā)事件作出及時(shí)反應(yīng)和調(diào)度，確保車流暢通。因此收費(fèi)人員的工作和生活場(chǎng)所相對(duì)比較分散和封閉，缺乏與外界的接觸和交流。
(二)工作內(nèi)容單調(diào)。
高速公路收費(fèi)站絕大多數(shù)都是多條車道并列的開放式場(chǎng)所，每個(gè)收費(fèi)員往往都在不到二平方米的收費(fèi)亭的狹小空間連續(xù)、獨(dú)立地操作，工作內(nèi)容相對(duì)單調(diào)、封閉、沉悶，容易產(chǎn)生心理疲勞。
(三)全天候、三班倒運(yùn)作。
除出現(xiàn)特大突發(fā)事件或極端天氣需要對(duì)高速公路進(jìn)行全封閉外，高速公路都必須保持全天候向公眾開放。因此也決定了收費(fèi)人員必須全天候、三班倒地運(yùn)作。
(四)收費(fèi)技能技術(shù)含量較低。
收費(fèi)人員的工作是對(duì)車輛分類作出判斷，然后根據(jù)行車?yán)锍贪凑找?guī)定收取車輛通行費(fèi)，并提供發(fā)票和找零服務(wù)。這種技能不需要高深的知識(shí)，技術(shù)含量較低，只要有一定的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)的人員，經(jīng)過簡(jiǎn)短的培訓(xùn)后都基本能夠勝任。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇二
如果說對(duì)于收費(fèi)站來說，收費(fèi)工作是它的“脊梁骨”的話，那么內(nèi)業(yè)工作就是展現(xiàn)一個(gè)收費(fèi)站精神風(fēng)貌、規(guī)范管理的一雙“眼睛”，它包含了一個(gè)收費(fèi)站全面管理的縮影，從安全到暢通，從考核到稽查，從收費(fèi)到打逃等各項(xiàng)工作都需要從日常的內(nèi)業(yè)資料中體現(xiàn)出來。因此，一個(gè)收費(fèi)站如果擁有了一個(gè)好的內(nèi)業(yè)團(tuán)隊(duì)，那么這個(gè)收費(fèi)站的各項(xiàng)工作就會(huì)處于優(yōu)勢(shì)地位，它所做的工作，它日常的亮點(diǎn)，就能更加及時(shí)、更加全面的反映出來，為收費(fèi)站樹立一個(gè)良好、規(guī)范的形象。
1、收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)涵。
1.1收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理的特點(diǎn)：（1）政策性：收費(fèi)管理的政策性是由收費(fèi)工作的法律政策所決定的，其實(shí)施得到國(guó)家保證。（2）規(guī)范性：內(nèi)業(yè)工作是特別繁瑣和繁重的，因此工作時(shí)必須具有極強(qiáng)的耐力和細(xì)致力，如果能在工作的最初期就把整個(gè)內(nèi)業(yè)工作流程系統(tǒng)化、規(guī)范化，那么，以后的工作就會(huì)輕松許多，有條理的多。（3）復(fù)雜性：收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理工作涉及到錢、票、卡、機(jī)電、監(jiān)控、稽查等諸多方面，其管理內(nèi)容既相互聯(lián)系、相互依賴，又相互制約、相互交叉。
1.2收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理的內(nèi)容：包括收費(fèi)ic卡管理、收費(fèi)票據(jù)管理、收費(fèi)帳表管理、收費(fèi)監(jiān)控管理、收費(fèi)管理和收費(fèi)設(shè)備管理等。
2、收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理中存在的問題。
2.1收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理的重要性認(rèn)識(shí)不夠。收費(fèi)內(nèi)業(yè)相對(duì)于收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理來說，工作內(nèi)容比較繁雜，工作成效也不像收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理很直觀地就呈現(xiàn)出來。所以很容易讓人感覺收費(fèi)內(nèi)業(yè)工作就只是在監(jiān)控室做下衛(wèi)生、填報(bào)表、登記一下特情……做些雜事，只有收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)人員不斷要忍受司機(jī)的辱罵，還要每天忍受車輛帶來的尾氣對(duì)身體的傷害，殊不知收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范管理是要通過收費(fèi)內(nèi)業(yè)不斷的指導(dǎo)監(jiān)督，內(nèi)業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，幫助領(lǐng)導(dǎo)正確分析、科學(xué)決策，是收費(fèi)管理的內(nèi)當(dāng)家，不重視收費(fèi)內(nèi)業(yè)，必定會(huì)影響整個(gè)收費(fèi)管理的全面發(fā)展。
2.2收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定、流動(dòng)性大?！笆炷苌?，巧后方能精”這個(gè)“精”是需要個(gè)過程的，收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理也一樣，內(nèi)業(yè)人員在全面理解掌握收費(fèi)情況，與領(lǐng)導(dǎo)行事方針磨合后方能在做好本職工作的基礎(chǔ)上求精，可是如若內(nèi)業(yè)人員不穩(wěn)定，時(shí)時(shí)變動(dòng)，內(nèi)業(yè)工作人員自己都不知道自己還能在內(nèi)業(yè)崗位呆多久，那么他是絕對(duì)沒有心情去求精、去創(chuàng)新的。
2.3收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員素質(zhì)有待提高。收費(fèi)管理的所有成績(jī)依賴于收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員運(yùn)用文字材料，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、情況分析，通過相關(guān)的渠道反應(yīng)出來的，這就要求收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員要有較強(qiáng)的文字功底、較強(qiáng)的分析能力、決策能力，并熟練掌握相關(guān)的政策法規(guī)知識(shí)，同時(shí)要正確運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)，熟練運(yùn)用辦公軟件。
2.4收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員與收費(fèi)人員的溝通協(xié)作有待加強(qiáng)。往往聽到些許收費(fèi)員說“那是監(jiān)控室的事，我們現(xiàn)場(chǎng)人員只管收好費(fèi)就行了”之類的一些話，這完全是個(gè)誤區(qū)，其實(shí)收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員和收費(fèi)人員應(yīng)該是分工不分家的，且其相互的工作是緊緊相連的，正確的收費(fèi)管理應(yīng)該是內(nèi)業(yè)指導(dǎo)外業(yè)，而收費(fèi)人員的工作又緊緊貫穿、融入收費(fèi)內(nèi)業(yè)的。因此，加強(qiáng)收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員和收費(fèi)人員溝通、協(xié)作相當(dāng)重要，只有緊密協(xié)作，共同努力，才能將收費(fèi)工作做好、做精。
2.5收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員意識(shí)狹隘，工作局限在監(jiān)控室。大家很容易誤認(rèn)為內(nèi)業(yè)就是每天登記一下特情，點(diǎn)一下備用金，結(jié)一下賬就完了，其實(shí)不然，內(nèi)業(yè)人員不僅要做好ic卡管理、票據(jù)管理、帳表管理、監(jiān)控管理、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等工作，還要與相關(guān)職能部門打交道，如路政、交警等等，這就要求收費(fèi)內(nèi)業(yè)工作人員要熟悉收費(fèi)情況，若對(duì)外面情況一無所知，會(huì)影響收費(fèi)的整體管理工作的。
3、解決收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理中存在問題的對(duì)策。
3.1提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)、肯定收費(fèi)內(nèi)業(yè)的重要性。首先收費(fèi)管理者要充分認(rèn)識(shí)收費(fèi)內(nèi)業(yè)的重要性，全體收費(fèi)人員要擁護(hù)收費(fèi)內(nèi)業(yè)工作；其次收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員要充分認(rèn)識(shí)自己身負(fù)的職責(zé)與內(nèi)業(yè)管理工作在整個(gè)收費(fèi)管理工作的重要性，并充分發(fā)揮收費(fèi)內(nèi)當(dāng)家的作用。
3.2不斷完善管理制度，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，確保收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員的相對(duì)穩(wěn)定。目前各管理所基本按照“1+4”的模式配備收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員，收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員應(yīng)熟練掌握收費(fèi)管理的有關(guān)的法律、法規(guī)及政策，具有一定的寫作能力和電腦操作技能，具備較強(qiáng)的工作責(zé)任感，收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員要保持相對(duì)穩(wěn)定。
3.3通過各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流加強(qiáng)收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員的綜合能力。收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員通過相關(guān)學(xué)習(xí)要熟練掌握收費(fèi)政策和收費(fèi)操作流程，對(duì)收費(fèi)員的現(xiàn)場(chǎng)操作、服務(wù)規(guī)范和突發(fā)事件給予正確的指導(dǎo)、熟練掌握通行費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放、核銷、錄入和盤點(diǎn)復(fù)核工作并能獨(dú)立及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范填制下列帳表、熟練掌握通行卡的調(diào)配、發(fā)放、回收、盤點(diǎn)復(fù)核及異?？ǖ牟僮魈幚?、預(yù)制卡的制作等工作；獨(dú)立及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范填制帳表、收費(fèi)數(shù)據(jù)錄入正確，對(duì)通行費(fèi)及車流量變化情況進(jìn)行全面了解和分析，監(jiān)督收費(fèi)人員崗上特情操作，行為規(guī)范，并對(duì)特情進(jìn)行核實(shí)、登記。此外，收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月不得少于兩次，且做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有體會(huì)、有記錄。要將自主學(xué)習(xí)和交流學(xué)習(xí)相結(jié)合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善和提高收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員的綜合能力。
3.4加強(qiáng)收費(fèi)工作例會(huì)制度，工作例會(huì)是收費(fèi)內(nèi)人員和收費(fèi)人員交流、溝通的有利平臺(tái)，定期組織召開有關(guān)工作例會(huì)，有助于內(nèi)業(yè)及時(shí)傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)工作安排，同時(shí)有利于收費(fèi)人員及時(shí)將收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)情況及工作中問題反饋給內(nèi)業(yè)。用工作例會(huì)的方式，讓收費(fèi)內(nèi)、外業(yè)緊密溝通協(xié)作，及時(shí)探討解決工作中的問題，共同為收費(fèi)工作出謀劃策，這樣收費(fèi)工作才會(huì)越做越好、越做越精。
3.5建議收費(fèi)內(nèi)業(yè)工作人員在做好內(nèi)業(yè)本職工作的同時(shí)，每個(gè)班次抽一定的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)稽查，因?yàn)閮?nèi)業(yè)工作人員只有在充分了解現(xiàn)場(chǎng)的收費(fèi)情況下，才能真實(shí)、準(zhǔn)確地將情況匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，各類表報(bào)才能真實(shí)反映收費(fèi)情況。同時(shí)，收費(fèi)內(nèi)業(yè)人員要經(jīng)常加強(qiáng)與管轄路政、高速巡警等相關(guān)職能部門的溝通、協(xié)作，因?yàn)榫S護(hù)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全暢通是要靠這些相關(guān)職能部門的共同努力才能完成。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇三
公路自從歲尾開通以來，各級(jí)治理部分不時(shí)測(cè)驗(yàn)探索，積聚了不少營(yíng)運(yùn)治理的經(jīng)歷。治理處在營(yíng)運(yùn)治理的理論中，經(jīng)過“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”，學(xué)習(xí)兄弟高速公路的進(jìn)步前輩方法和經(jīng)歷，結(jié)合本路段高速公路的實(shí)踐，從四班三運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為四班二運(yùn)轉(zhuǎn);開展打擊假行駛證和車型小改大并執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)的辦法;組織營(yíng)業(yè)技藝卷面測(cè)驗(yàn)和技能交手;執(zhí)行競(jìng)聘上崗、末位待崗;推出“窗口規(guī)范服務(wù)審核方法”，以此來規(guī)范窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程度;執(zhí)行星級(jí)收費(fèi)員、品級(jí)治理人員審核方法，用分值量化審核每位員工，執(zhí)行績(jī)效掛鉤，獲得了不少成果。當(dāng)時(shí)，在營(yíng)運(yùn)治理中，治理處各個(gè)收費(fèi)所均可以做好文明服務(wù)工作，均可以嚴(yán)厲依照司法開展收費(fèi)工作并超卓的做好應(yīng)收不漏工作。車型小改大才能，區(qū)分真假、新舊行駛和打擊假行駛證才能較強(qiáng)。收費(fèi)所就年3月份出口付費(fèi)車輛n輛，小改大n輛，車型小改大率到達(dá)4%;收費(fèi)所年3月份出口付費(fèi)車輛n輛，小改大n輛，車型小改大到達(dá)n%收費(fèi)站出口付費(fèi)車輛n，小改大也到達(dá)n輛，車型小改大到達(dá)n%;兩個(gè)收費(fèi)所自從年10月份開端開展打擊假行駛證工作，到年5月接省交通廳通知臨時(shí)中止打擊為止，所收繳超越n本，所收繳假行駛證n余本。營(yíng)運(yùn)進(jìn)程中，當(dāng)時(shí)各個(gè)所存在的突出問題經(jīng)由查詢剖析，是車道疏通問題，究其緣由，首要有以下幾個(gè)方面，治理處營(yíng)運(yùn)治理部分和處指導(dǎo)已看法并著手處理這些存在的問題。
開通后，各地點(diǎn)理論中不時(shí)探索營(yíng)運(yùn)治理的方法，車型判其余一致問題一直是貫串于我們營(yíng)運(yùn)治理的各所的扎手問題。兩年來，各所互相之間經(jīng)過大會(huì)交流、監(jiān)控德律風(fēng)通知等方法力爭(zhēng)進(jìn)步車型判別才能和精確率，削減車型改判率，獲得了很好的結(jié)果。管委會(huì)還也將車型改判率的凹凸作為年度審核我們?nèi)€各所的營(yíng)運(yùn)治理才能的主要根據(jù)。在全處各所指導(dǎo)和員工的通力合作下，就上一年下半年來，兩個(gè)收費(fèi)所三個(gè)站點(diǎn)的車型改判率均逐步降低，固然我們還未到達(dá)管委會(huì)的審核節(jié)制在千分之二內(nèi)，但這由客觀的緣由存在。我們和還沒有開通，當(dāng)前照樣斷頭路，是終點(diǎn)站，車輛多;上一年6月全國(guó)開展整治超載超限設(shè)置固定檢測(cè)點(diǎn)來，良多、溫州交往金華偏向的大貨車改行互通上下高速，所以兩個(gè)站點(diǎn)的車型構(gòu)造都比擬非凡，二類車以上車型均占總車流量的百分之五十以上，判別難度大。
各所為了保證車型改判率到達(dá)上級(jí)要求的規(guī)范，均制訂各類審核方法對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行嚴(yán)厲審核。收費(fèi)班組、收費(fèi)員為了可以降低小我的車型改判率，想盡各種方法。一方面經(jīng)過交流溝通學(xué)習(xí)進(jìn)步，一段工夫還呈現(xiàn)分歧所收費(fèi)員小我之間互相溝通，私家情緒的關(guān)于對(duì)方錯(cuò)判車型車輛不改車型的庇護(hù)行為;另一方面，采用查對(duì)行駛證的方法(據(jù)調(diào)查，當(dāng)前n%的二類車以上的貨車均檢查行駛證)，本來的憑肉眼和經(jīng)歷判別車型改變?yōu)橐缿行旭傋C判別車型。關(guān)于收費(fèi)員來說，車型改判率審核重，壓力大，不看看行駛證心里總不塌實(shí)。檢查行駛證一方面添加了收費(fèi)員的工作量，最關(guān)鍵的是形成車道不疏通。
怎樣樣處理這個(gè)問題，究其緣由，就是車型改判率審核的偏向問題，若何找到一個(gè)更合理科學(xué)審核車型改判率的方法，是我們的處理方法。改判率要節(jié)制，兩年多來，在我們?nèi)€各所的努力下，當(dāng)前改判率較低，獲得不少成果。然則就當(dāng)前收費(fèi)車道實(shí)踐和收費(fèi)員收費(fèi)進(jìn)程中壓力最大的也是改判率。怎樣樣削減收費(fèi)員這種壓力，若何保證車道疏通又可以節(jié)制住改判率，既要依照采用“進(jìn)口高判、出口韌收”，又可以讓改判率不克不及過高，是我們當(dāng)時(shí)需求處理的問題。在流量少的時(shí)分，關(guān)于疑問車輛看看行駛證不曾不成，還可以進(jìn)步收費(fèi)員的看法和經(jīng)歷，但當(dāng)碰到車輛頂峰時(shí)，就應(yīng)該采用就高準(zhǔn)則判別車型，然后削減出口收費(fèi)員的收費(fèi)難度又保證疏通。治理處營(yíng)運(yùn)治理部分當(dāng)前對(duì)出口和出口的各個(gè)類別之間的改判狀況，從年4月開端到年的3月份一年的材料進(jìn)行核算并剖析。依照各個(gè)類別之間的改判狀況以及權(quán)重，剖析發(fā)現(xiàn)各個(gè)類別之間的改判率差距甚大，就出口對(duì)其他所改判車型一年來的數(shù)據(jù)顯示，一類車的改判狀況相對(duì)較少，為千分之n，闡明當(dāng)前收費(fèi)員因?yàn)楣ぷ鞯粽`錯(cuò)判教少，關(guān)于一類和二類小貨車之間的判別也曾經(jīng)相當(dāng)精確;而二類車型的改判為千分之n，三類車型的改判率為n，四類車型的改判率為n，五類車型的改判率為n，三類車改判率最高，為一類車型改判的n倍。(省聯(lián)網(wǎng)中間要求全省聯(lián)網(wǎng)單位努力將車型改判率節(jié)制在千分之n以內(nèi)，但從所顯示的材料，均大大的超越n%，是由于關(guān)于疑問車型采用就高準(zhǔn)則判別收取通行費(fèi)的緣故，所以將其他高速公路的判小車型改大良多，故進(jìn)步了其他站點(diǎn)的改判率)。
治理處營(yíng)運(yùn)治理部分依照以上實(shí)踐狀況，對(duì)車型改判率審核方法進(jìn)行調(diào)整，首先依照各所一年來的出口各個(gè)類別其他收費(fèi)所誤判被更改比率折合一樣規(guī)范核算各個(gè)類其余車型改判率，用車型改判率審核得分10分核算，車型改判率少的前二分之一位得滿分，之后用10去除改判數(shù)目超越前二分之一位的最終一位的改判比率為收費(fèi)員審核得分，科學(xué)核算每位員工的審核分，使得各所依照分歧實(shí)踐用一樣的方法對(duì)員工進(jìn)行合理審核;別的，依照所轄各所匯總核算制訂治理處審核各個(gè)收費(fèi)所車型改判率審核方法，用一切員工的得分狀況進(jìn)行匯總累計(jì)核算審核所得分?jǐn)?shù)來衡量各所的車型改判率審核狀況，完成科學(xué)比照和評(píng)價(jià)。
治理處營(yíng)運(yùn)治理部分實(shí)時(shí)調(diào)整車型改判率審核方法，科學(xué)合理審核每位員工，努力營(yíng)建收費(fèi)員關(guān)于疑問車型執(zhí)行“進(jìn)口高判、出口韌收”的氣氛，完成進(jìn)口不看行駛證，保證進(jìn)口車道疏通，然后也削減其他站點(diǎn)出口收費(fèi)工作的難度，為出口車道疏通打好基本。
二、出口車型小改大審核分值側(cè)重，呈現(xiàn)出口車道梗塞景象。
在營(yíng)運(yùn)理論中，我們發(fā)現(xiàn)因?yàn)檐囆团袆e程度或許是操作掉誤，大的車型類別判小的比擬多，而這直接關(guān)系到我們的收費(fèi)額，關(guān)系到我們的好處。若何做好車型小改大，保證通行費(fèi)應(yīng)收不漏也就成為營(yíng)運(yùn)工作治理中的主要工作。治理處從年10月份開端推出施行每小改大1輛獎(jiǎng)勵(lì)n元的辦法，獲得很好的結(jié)果，從本來各所站每月小改大200余輛上升為五六百輛。從年10月份起，所試行星級(jí)收費(fèi)員審核方法，用分值量化審核每位員工，將車型小改鴻文為一項(xiàng)主要內(nèi)容列入審核(所本年1月份也將之列入審核)，小改大的數(shù)目增進(jìn)驚人，當(dāng)前，各所的小改大數(shù)目每月均超越n輛，收費(fèi)所3月份到達(dá)n輛，到達(dá)n%。
兩個(gè)所均在試即將車型小改大列入審核，小改大審核目標(biāo)采用彈性比照得分的審核，由于短少經(jīng)歷，剛開端審核分值設(shè)置比擬大，員工之間競(jìng)爭(zhēng)十分劇烈。為了可以獲得高分，收費(fèi)員在出口收費(fèi)時(shí)，關(guān)于二類以上車型的車輛就特殊的穩(wěn)重，細(xì)心檢查車型，查對(duì)行駛證等，保證了應(yīng)收不漏。然則在實(shí)踐操作中，、所的車型構(gòu)造均有n%以上車輛為2類車型以上，所以就也隨同著車道梗塞的景象。
若何處理這個(gè)問題，我們?cè)谠囆兄刑剿鹘?jīng)歷，找出緣由，逐漸依照實(shí)踐狀況進(jìn)行調(diào)整，減少小改大高的和低的之間的分差，進(jìn)步其他審核內(nèi)容的審核力度，然后使得審核方法各項(xiàng)內(nèi)容力度相對(duì)適中，防止呈現(xiàn)單單一個(gè)小改大或許改判率就確定一個(gè)收費(fèi)員綜合業(yè)績(jī)的黑白，然后更好的綜合審核每位員工，處理出口車道疏通的問題。
此外，增強(qiáng)進(jìn)口治理，也是營(yíng)運(yùn)治理工作中的一個(gè)主要課題。
以便查詢、剖析，又能使出口收費(fèi)員按正常順序操作，削減車輛在出口的滯留工夫，緩解出口呈現(xiàn)堵車、改道等景象。節(jié)制好進(jìn)口收費(fèi)員的操作規(guī)范，是保證站口收費(fèi)次序優(yōu)越的關(guān)鍵;其次，進(jìn)口車輛車型判別精確，可以削減車型改判，減輕出口壓力，避免車輛改判類型，特殊是小改大而惹起的堵車和膠葛，還可以避免出口收費(fèi)員因忙碌不改正車輛類型而惹起的費(fèi)款流掉。掌握好進(jìn)口車輛車型的判別，是出口平安疏通和削減費(fèi)額流掉的保證;再次，增強(qiáng)進(jìn)口優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，可以吸引更多的車輛上高速，是企業(yè)添加經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的主要行動(dòng)。因而，增強(qiáng)進(jìn)口治理是搞好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)治理的主要課題。
開通后，各級(jí)營(yíng)運(yùn)治理部分學(xué)習(xí)其他高速公路營(yíng)運(yùn)治理并結(jié)合實(shí)踐經(jīng)歷制訂了一系列的操作規(guī)范，但重點(diǎn)在出口收費(fèi)的治理，而關(guān)于進(jìn)口治理與經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的主要關(guān)系相對(duì)來說沒有出口收費(fèi)如許注重，管委會(huì)不斷以來注重車型改判率，其實(shí)曾經(jīng)也闡明有注重進(jìn)口精確判別摘自xx車型削減出口收費(fèi)難度，只是在實(shí)踐操作中，過于粗而呈現(xiàn)一些偏向，各級(jí)關(guān)于進(jìn)口治理不夠精密，而關(guān)于進(jìn)口審核除了車型改判率和文明服務(wù)外沒有其他內(nèi)容可以量化審核，所以存在必然的難度。現(xiàn)實(shí)上出口車型改判、堵車、發(fā)作膠葛等很大一局部緣由是因?yàn)檫M(jìn)口判別禁絕或掉誤操作形成的，所以當(dāng)前有需要注重進(jìn)口治理，尋覓處理增強(qiáng)進(jìn)口治理的方法。
1、增強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步看法。
增強(qiáng)進(jìn)口治理，首先是全體員工要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步看法，處理思想問題，特殊是各個(gè)所的治理人員和收費(fèi)員要進(jìn)步增強(qiáng)進(jìn)口治理主要性的看法。一是治理人員要增強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)，不要只關(guān)懷本所收費(fèi)額的凹凸，要克意創(chuàng)新，想方法出新招，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)步進(jìn)口車流量，添加企業(yè)的收費(fèi)額，以企業(yè)效益為本所效益，只要治理人員堅(jiān)持了大局認(rèn)識(shí)、全局觀念，才干搞好進(jìn)口治理;二是對(duì)員工要增強(qiáng)思想本質(zhì)培訓(xùn)及指導(dǎo)教育，堅(jiān)持共同認(rèn)識(shí)。進(jìn)口治理的黑白直接影響著兄弟所出口的收費(fèi)次序和治理難度，可以說進(jìn)口收費(fèi)員在某種水平上是在為出口的治理打基本，因而進(jìn)口收費(fèi)員在摘自xx工作中要增強(qiáng)與兄弟所的共同，要將信息的輸入像存款一樣的認(rèn)真看待，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成像存款保息一樣的去深入了解，將車型判別像取款一樣的認(rèn)真查對(duì)，盡量減輕出口的工作壓力，為出口平安、疾速、有序的通行打下優(yōu)越的基本。各個(gè)收費(fèi)員在出口時(shí)關(guān)于其他所過來的因?yàn)榭o信息、輸錯(cuò)信息、車型錯(cuò)判等的感觸，開展換位考慮，只要如許才干構(gòu)成全局一盤棋，才干保證出口疾速平安、堅(jiān)持站口優(yōu)越形象。三是要進(jìn)步營(yíng)業(yè)本質(zhì)，加強(qiáng)危機(jī)認(rèn)識(shí)。當(dāng)前之所以進(jìn)口工作較紕漏，首要是營(yíng)業(yè)本質(zhì)還要進(jìn)一步進(jìn)步，如輸錯(cuò)信息、發(fā)空白卡、車型誤判都是本質(zhì)問題，要進(jìn)步營(yíng)業(yè)本質(zhì)，另一方面，上級(jí)治理部分也要注重進(jìn)口的設(shè)備投入問題，在進(jìn)口也設(shè)置監(jiān)控探頭，有利于開展進(jìn)口稽察工作。
2、完善目的審核，執(zhí)行長(zhǎng)途掛鉤。
當(dāng)前公司對(duì)進(jìn)口發(fā)卡進(jìn)行每輛一分錢的獎(jiǎng)勵(lì)，這個(gè)決定很科學(xué)?，F(xiàn)實(shí)上進(jìn)口車流量的巨細(xì)與各個(gè)所開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)和按勞分派是有很大關(guān)系。公司不單對(duì)進(jìn)口發(fā)卡執(zhí)行一分錢獎(jiǎng)勵(lì)，還要將之歸入各所的審核目的，并加劇比例，以促進(jìn)各所增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)進(jìn)口治理，想方法、出新招吸引車輛上高速，以進(jìn)步的全體效益。還對(duì)進(jìn)口的審核可以執(zhí)行長(zhǎng)途掛鉤，比方公司、治理處在每月的檢查中將因進(jìn)口誤操作惹起出口堵車、列隊(duì)、發(fā)作膠葛等狀況落實(shí)到進(jìn)口所，由所落實(shí)到詳細(xì)操作人，執(zhí)行連帶責(zé)任，以此進(jìn)步各收費(fèi)所、進(jìn)口收費(fèi)員的工作責(zé)任心，使進(jìn)口為出口發(fā)明優(yōu)越的收費(fèi)次序打下堅(jiān)實(shí)的基本。
3、增強(qiáng)硬件治理，一致車型規(guī)范。
因?yàn)殚_通不久，當(dāng)前設(shè)備處于試運(yùn)轉(zhuǎn)階段，系統(tǒng)不夠不變，呈現(xiàn)毛病的頻率較高，因而相關(guān)部分要增強(qiáng)巡檢，添加檢查密度，常常保護(hù)，還對(duì)各個(gè)所的設(shè)備治理員增強(qiáng)培訓(xùn)，保證設(shè)備治理落到實(shí)處，為收費(fèi)工作發(fā)明優(yōu)越的前提;其非必須一致車型判別規(guī)范，多添加疑問車型庫(kù)可查車型，準(zhǔn)確處理好內(nèi)部矛盾，發(fā)明優(yōu)越的收費(fèi)情況。
隨著社會(huì)的提高和高速公路建立治理的發(fā)展，社會(huì)對(duì)高速公路服務(wù)的要求也就越來越高，只要經(jīng)過不時(shí)增強(qiáng)員工步隊(duì)建立，在保證出口治理的還，狠抓進(jìn)口治理，才干保證高速公路窗口形象，保證高速公路通行費(fèi)收入，才干完成“一流的治理、一流的服務(wù)、一流的效益”。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇四
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們物質(zhì)生活的逐步提高，公眾出行的方式逐步呈現(xiàn)多元化，運(yùn)輸體系已經(jīng)形成了航空、鐵路、公路、水運(yùn)相互角逐的競(jìng)爭(zhēng)格局。高速公路作為公路運(yùn)輸中興起的一支生力軍，如何保持其傳統(tǒng)的運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)，在全新的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？我們認(rèn)為，提升服務(wù)水平是關(guān)鍵。在服務(wù)水平提升的過程中，加強(qiáng)基層所站的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，增強(qiáng)職工的綜合素質(zhì)，成為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。
高速公路基層所站具有地處偏僻，職工離家較遠(yuǎn)、回家不便，對(duì)外接觸少，工作單調(diào)等特點(diǎn)，在這種情況下，維護(hù)職工思想穩(wěn)定，豐富職工生活，推進(jìn)基層所站的文化建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型組織，顯得尤為重要。
江西省高速公路投資集團(tuán)贛州管理中心贛州北管理所地處xx市郊區(qū)，現(xiàn)有在崗職工39人，其中，本科學(xué)歷7人，大專學(xué)歷10人，中專學(xué)歷5人，高中學(xué)歷14人，初中學(xué)歷3人。本文選取贛州北管理所為調(diào)查樣本，通過問卷調(diào)查、個(gè)人訪談相結(jié)合的方式，精心組織實(shí)施，力圖探索推進(jìn)江西高速公路基層所站學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的可行性策略。本次調(diào)查發(fā)放調(diào)查問卷39份，回收有效問卷35份，訪談人數(shù)為10人，對(duì)基層所站工作崗位進(jìn)行了全覆蓋，具有代表性。
隨著江西高速公路進(jìn)一步轉(zhuǎn)企改制，高速公路的行政色彩已逐漸淡化，服務(wù)角色不斷增強(qiáng)。高速公路收費(fèi)人員的工作職責(zé)除了對(duì)過往車輛發(fā)卡、收費(fèi)、找零、答疑外，還必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高速公路收費(fèi)工作具有明顯的行業(yè)特性，主要表現(xiàn)在如下方面：
(一)工作和生活場(chǎng)所地處偏僻。高速公路的主要功能是為車輛提供安全、快捷、暢通的行車環(huán)境。這一特點(diǎn)決定了收費(fèi)人員的工作和生活場(chǎng)所只能分散在遠(yuǎn)離鬧市城鎮(zhèn)的高速公路沿線，以便對(duì)高速公路的突發(fā)事件作出及時(shí)反應(yīng)和調(diào)度，確保車流暢通。因此收費(fèi)人員的工作和生活場(chǎng)所相對(duì)比較分散和封閉，缺乏與外界的接觸和交流。
(二)工作內(nèi)容單調(diào)。高速公路收費(fèi)站絕大多數(shù)都是多條車道并列的開放式場(chǎng)所，每個(gè)收費(fèi)員往往都在不到二平方米的收費(fèi)亭的狹小空間連續(xù)、獨(dú)立地操作，工作內(nèi)容相對(duì)單調(diào)、封閉、沉悶，容易產(chǎn)生心理疲勞。
(三)全天候、三班倒運(yùn)作。除出現(xiàn)特大突發(fā)事件或極端天氣需要對(duì)高速公路進(jìn)行全封閉外，高速公路都必須保持全天候向公眾開放。因此也決定了收費(fèi)人員必須全天候、三班倒地運(yùn)作。
(四)收費(fèi)技能技術(shù)含量較低。收費(fèi)人員的工作是對(duì)車輛分類作出判斷，然后根據(jù)行車?yán)锍贪凑找?guī)定收取車輛通行費(fèi)，并提供發(fā)票和找零服務(wù)。這種技能不需要高深的知識(shí)，技術(shù)含量較低，只要有一定的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)的人員，經(jīng)過簡(jiǎn)短的培訓(xùn)后都基本能夠勝任。
(五)顧客對(duì)于收費(fèi)人員的服務(wù)敏感度不高。雖然高速公路管理單位普遍比較重視收費(fèi)人員的服務(wù)形象，但從由于顧客選擇行駛高速公路，更多的是因?yàn)槠淇旖輹惩?，他們?cè)谑召M(fèi)站停留的時(shí)間十分短暫，因此對(duì)于經(jīng)營(yíng)單位著力打造的收費(fèi)人員服務(wù)形象，顧客并不十分敏感。但是如果收費(fèi)人員的服務(wù)形象差，則容易引發(fā)顧客的不滿情緒。
(一)職工學(xué)習(xí)方向不明確。高速公路基層所站職工收費(fèi)技能的社會(huì)通用性不高，發(fā)卡、收費(fèi)的技能含量并不高。雖然社會(huì)對(duì)高速公路服務(wù)品質(zhì)提出了新的要求，但是收費(fèi)系統(tǒng)并沒有進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)升級(jí)，對(duì)職工提高收費(fèi)技能沒有形成太大壓力。由于缺乏統(tǒng)一的引導(dǎo)，職工學(xué)習(xí)方向不明確，業(yè)余時(shí)間普遍在上網(wǎng)、聊天、游戲、看電視中度過，時(shí)間沒有得到合理的利用。
(二)職工對(duì)待學(xué)習(xí)態(tài)度不一致。隨著交通系統(tǒng)的改制分流，高速公路基層收費(fèi)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，年齡跨度大。職工對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度不一致，對(duì)待工作的訴求點(diǎn)也有差異。“收入增長(zhǎng)”與“個(gè)人提升”成為年輕一代費(fèi)收員學(xué)習(xí)的主要訴求。年齡偏長(zhǎng)的已婚職工則以“身體健康”和“收入增長(zhǎng)”作為目標(biāo)。
(三)職工學(xué)習(xí)方式單一。在調(diào)查中，90%的職工表示，讀書與朋友聊天是他們提高自我的主要方式。高速公路基層所站地處偏僻，與外界溝通較少，信息相對(duì)封閉，職工學(xué)習(xí)方式選擇面窄。職工學(xué)習(xí)主要依托基層所站現(xiàn)有資源。以贛州北管理所為例，職工學(xué)習(xí)主要集中在職工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室和職工書屋。因?yàn)槿鄙儆?jì)算機(jī)方面的培訓(xùn)，部分職工甚至很難利用網(wǎng)絡(luò)豐富自身的業(yè)余生活。
(四)職工學(xué)習(xí)時(shí)間不穩(wěn)定。一線職工三班倒運(yùn)作，學(xué)習(xí)時(shí)間不穩(wěn)定，難以組織所有職工集中學(xué)習(xí)。因個(gè)人愛好的不同，學(xué)習(xí)內(nèi)容也難以確定。應(yīng)通過學(xué)習(xí)興趣調(diào)查，將職工的個(gè)人愛好進(jìn)行分類，分時(shí)間，分類別有針對(duì)性地進(jìn)行小范圍的組織引導(dǎo)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的合理性。
(五)職工職業(yè)培訓(xùn)效果不明顯。作為公共產(chǎn)品的服務(wù)行業(yè)，高速公路具有其特殊性，由于服務(wù)交易周期很短，其服務(wù)效果很難在短期內(nèi)體現(xiàn)，這也在某種程度上降低了職工參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性。
(六)職工學(xué)習(xí)缺乏反饋機(jī)制。在相對(duì)封閉的高速公路工作環(huán)境當(dāng)中，沒有參照物，職工對(duì)自身學(xué)習(xí)效果和服務(wù)水準(zhǔn)判斷不準(zhǔn)。作為服務(wù)行業(yè)，職工參與學(xué)習(xí)的效果無法進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，主要是從車主對(duì)服務(wù)態(tài)度的反饋中獲得，缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制。
(一)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造一流的學(xué)習(xí)環(huán)境。
完善所站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，是激勵(lì)員工學(xué)習(xí)積極性的重要手段。根據(jù)基層所站特點(diǎn)，著重抓好二塊陣地建設(shè)。一是做好職工書屋建設(shè)。對(duì)職工書屋進(jìn)行規(guī)范化管理，做到圖書上架，建立完整的圖書借閱制度和書屋開放制度。同時(shí)，根據(jù)職工興趣特點(diǎn)和工作需要引進(jìn)新圖書。二是加強(qiáng)對(duì)職工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室的管理，對(duì)上網(wǎng)時(shí)段、上網(wǎng)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室重點(diǎn)向一線職工開放，根據(jù)職工計(jì)算機(jī)調(diào)查摸底情況，舉行相應(yīng)的計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)。同時(shí)，改善職工書屋和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室的環(huán)境，注重內(nèi)部衛(wèi)生和溫馨氛圍的建設(shè)，將其建設(shè)成職工“愿意來、留得注學(xué)得好”的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。
(二)健全學(xué)習(xí)制度，注重學(xué)習(xí)引導(dǎo)。
從以上調(diào)查分析中可以看出，當(dāng)前職工學(xué)習(xí)中主要存在學(xué)習(xí)態(tài)度不統(tǒng)一、學(xué)習(xí)方向不明確、學(xué)習(xí)方式單一、學(xué)習(xí)效果不明顯等問題。這些問題歸根結(jié)底是缺乏必要的學(xué)習(xí)引導(dǎo)機(jī)制。所站要把學(xué)習(xí)制度建設(shè)作為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重點(diǎn)工作進(jìn)行展開。一是要建立職工學(xué)習(xí)興趣檔案，將職工的愛好進(jìn)行歸類。二是完善日常學(xué)習(xí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)職工集體學(xué)習(xí)的管理，加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)不愿意參加學(xué)習(xí)的職工進(jìn)行通報(bào)。三是實(shí)施職工學(xué)習(xí)激勵(lì)制度，對(duì)上進(jìn)好學(xué)的職工，根據(jù)取得的成績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。比如說對(duì)參加職業(yè)培訓(xùn)使學(xué)歷獲得提升的職工給予一定程度學(xué)習(xí)費(fèi)用的報(bào)銷；對(duì)在專業(yè)技能或者是個(gè)人專長(zhǎng)方面不斷取得突破的職工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。通過獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)全體職工的學(xué)習(xí)熱情，形成和諧、健康、向上的學(xué)習(xí)氛圍。
(三)強(qiáng)化技能培訓(xùn)，促進(jìn)職工各有所長(zhǎng)。
高速公路轉(zhuǎn)企改制后，對(duì)職工提出了更高的要求。從調(diào)查中也可以看出，職工感覺到形勢(shì)變化帶來的緊迫感和壓力感，部分職工表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的自我提升的愿望。由于高速公路基層所站職工構(gòu)成多重化，受教育層次多樣化，應(yīng)根據(jù)職工的學(xué)習(xí)檔案，統(tǒng)一組織進(jìn)行技能培訓(xùn)，注重培訓(xùn)的實(shí)用性，使基層所站職工各有所長(zhǎng)。
(四)拓寬學(xué)習(xí)渠道，將引進(jìn)來和走出去相結(jié)合。
針對(duì)高速公路信息封閉和學(xué)習(xí)渠道單一的特點(diǎn)，采用引進(jìn)來和走出去相結(jié)合的方式，增加學(xué)習(xí)內(nèi)容，豐富學(xué)習(xí)形式。根據(jù)職工的興趣要求，適時(shí)組織一些興趣講座。講座的形式可以邀請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)講學(xué)或者購(gòu)買一些圖書或者視頻講座片，引導(dǎo)職工強(qiáng)化自身興趣特長(zhǎng)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。同時(shí)，可以組織形式多樣的專業(yè)技能大討論，提升職工對(duì)自身業(yè)務(wù)技能的關(guān)注?？梢圆扇∫M(jìn)來和走出去的方法，學(xué)習(xí)吸收同行業(yè)中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，找出差距，認(rèn)識(shí)不足，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感。
高速公路基層所站學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是提高職工綜合素質(zhì)，提升服務(wù)水平的有效手段，但是這也是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，需要在工作實(shí)踐中不斷豐富和完善。在建設(shè)過程中，從硬件和軟件兩個(gè)方面入手，從轉(zhuǎn)變職工意識(shí)形態(tài)入手，從加強(qiáng)組織引導(dǎo)入手，突出重心，全力推進(jìn)，通過成功的個(gè)案實(shí)驗(yàn)推廣展開，努力營(yíng)造符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的高速文化。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇五
1。抓“家風(fēng)家教”，促家庭美德建設(shè)。開展了以“和諧家庭，幸福慈利”為主題的“道德大講堂”大型公益活動(dòng)。3年來，全縣共建設(shè)公益道德講堂120多個(gè)，涵蓋90多個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村和30多個(gè)企（事）業(yè)單位，義務(wù)宣講中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化4000多場(chǎng)次，5萬多個(gè)家庭20多萬人受到教育，有力地促進(jìn)了全民道德素質(zhì)和家庭美德建設(shè)。特別是xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入廣大農(nóng)村及鄉(xiāng)村小學(xué)持續(xù)開展道德大講堂活動(dòng)，起到了良好的社會(huì)效應(yīng)。
2。抓“整治整頓”，促文明素質(zhì)提升。堅(jiān)持把文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)積極融入提升市民文明素質(zhì)八項(xiàng)行動(dòng)當(dāng)中，做到教育、建設(shè)、服務(wù)、管理并舉，群眾廣泛參與和引導(dǎo)、整治、懲戒并重。打牌賭博、隨地吐痰、亂倒垃圾、亂停亂靠、亂搭亂建、亂穿馬路、追客趕客、欺客宰客、制假售假、偷稅漏稅、奢侈浪費(fèi)等不文明現(xiàn)象明顯好轉(zhuǎn)。全民讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)、文明禮儀之風(fēng)、勤儉節(jié)約之風(fēng)日漸興起，社會(huì)風(fēng)尚日益好轉(zhuǎn)，人文環(huán)境大為改觀，社會(huì)文明程度顯著提高。
3。抓典型引導(dǎo)，樹家庭文明新風(fēng)。突出社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宣傳教育，大力宣揚(yáng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的各類先進(jìn)典型，在全社會(huì)開展了道德模范評(píng)選活動(dòng)。近年來，先后推出了第三屆全國(guó)道德模范提名獎(jiǎng)xx，xx省道德模范提名獎(jiǎng)xx，xx市道德模范xx、xx等。20xx年，我縣xx部隊(duì)士xxx救車禍中的群眾，自己不幸犧牲，并捐獻(xiàn)了自己的器x，被海軍總部評(píng)為見義勇為、愛民模范；身患絕癥不忘三尺講臺(tái)的xx老師被xx市評(píng)為敬業(yè)奉獻(xiàn)道德模范；三十年如一日照顧癱瘓小叔子的村民景冬梅被xx市評(píng)為敬業(yè)奉獻(xiàn)道德模范、最美家庭；xx鎮(zhèn)xx村“桃李”美術(shù)班創(chuàng)始人高桃初，義務(wù)辦班20余年，分文未取，資助100多名貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)，被評(píng)為中央文明網(wǎng)“中國(guó)好人”提名獎(jiǎng)、xx市助人為樂道德模范。今年5月又傳喜訊：推薦的王次忠家庭榮獲全國(guó)“最美家庭”，xx家庭榮獲全國(guó)“五好文明家庭”。
我們充分發(fā)揮英雄模范的社會(huì)影響力，大力宣揚(yáng)他們的感人事跡，先后在中央、省、市、縣各種媒體上宣揚(yáng)、刊載他們的事跡500多條，在城區(qū)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、車站碼頭制作廣告宣傳牌200多個(gè)，在全社會(huì)形成了講道德、重道德、守道德的良好風(fēng)尚，有力地促進(jìn)了家庭美德建設(shè)。
4。抓關(guān)愛幫扶，促家庭健康發(fā)展。針對(duì)農(nóng)村留守兒童、空巢老人越來越多，家庭教育、友情親情、社會(huì)關(guān)愛缺失等社會(huì)問題。近年來，我們把家庭的健康發(fā)展作為文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)的重要目標(biāo)，積極參與縣委組織開展的“一進(jìn)二訪”、“雙聯(lián)雙建”、“三聯(lián)四建”、“四走四問四解”“駐村幫扶”等活動(dòng)，做到物質(zhì)、精神雙重幫扶。在全社會(huì)廣泛開展了“禮遇道德模范、關(guān)愛道德模范”的活動(dòng)，開展了尋找最美家庭、最美創(chuàng)業(yè)家庭和評(píng)選五好家庭、十星文明戶等文明創(chuàng)建活動(dòng)，在全社會(huì)形成了文明、健康、和諧、向上的社會(huì)風(fēng)氣。
二、存在的問題。
一是全民文明素質(zhì)不高的問題。在廣大農(nóng)村，封建迷信、打牌賭博、打架吵架、擺闊浪費(fèi)、亂倒垃圾等不文明現(xiàn)象依然突出。在城區(qū)，隨地吐痰、亂穿馬路、亂停亂靠的現(xiàn)象也很難杜絕。這些不文明現(xiàn)象很多是生活陋習(xí)，治理起來相當(dāng)困難。
二是家庭不穩(wěn)的問題。農(nóng)民可以進(jìn)城就業(yè)務(wù)工，但很難在城內(nèi)安家落戶，很多農(nóng)民家庭長(zhǎng)期處于父母分離、夫妻分離、子女分離的狀態(tài)，動(dòng)搖了家庭生活和情感基礎(chǔ)，農(nóng)村離婚率在逐年上升。值得重視的是現(xiàn)代年輕人的婚戀觀念、擇偶觀念都在發(fā)生著深刻改變，農(nóng)村單身漢和剩女逐年增多，離婚也正朝著年輕化方向發(fā)展。
三是家教缺失的問題。在廣大農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工、就業(yè)的同時(shí)，農(nóng)村留守兒童也面臨著學(xué)習(xí)失教、道德失范、生活失助、親情失落、安全失保等諸多困難和問題。他們不但從小就失去了父愛、母愛，也從小失去了家庭教育，很多留守兒童已成為家教不嚴(yán)格、學(xué)習(xí)跟不上、心理不健全、性情很孤僻、行為很極端的問題少年。
三、幾點(diǎn)建議。
一是大力提高全民道德文明素質(zhì)。一方面是要要結(jié)合城鄉(xiāng)同治，大力革除封建迷信、打牌賭博、亂倒垃圾、亂穿馬路等各種生活陋習(xí)；另一方面要大力倡導(dǎo)文明出行、文明祭掃、尊老愛幼、勤儉節(jié)約、互幫互助等健康文明的生活方式，切實(shí)提高全民文明素質(zhì)。
二是重視家教、家風(fēng)、家訓(xùn)建設(shè)。切實(shí)抓好未成年人思想道德教育，要讓家庭承擔(dān)更多的教育責(zé)任，幫助他們扣好人生的.第一粒紐扣；要把“道德大講堂”活動(dòng)向街道、社區(qū)、鄉(xiāng)村、農(nóng)戶延伸，做到城區(qū)、農(nóng)村全覆蓋，切實(shí)提高全民道德素養(yǎng)；要充分發(fā)揮農(nóng)村鄉(xiāng)賢、社會(huì)五老、志愿團(tuán)體的作用，動(dòng)員他們深入學(xué)校、農(nóng)村、農(nóng)戶面授科學(xué)教子方法，讓青少年在社會(huì)“正能量”中健康成長(zhǎng)。
三是重視做好農(nóng)村留守兒童、空巢老人管理工作。要進(jìn)一步建立健全留守兒童登記、情況報(bào)告、監(jiān)護(hù)人聯(lián)系、社會(huì)救助、結(jié)對(duì)幫扶等工作制度，做到家庭、學(xué)校、社會(huì)齊抓共管；在各鄉(xiāng)村、各中小學(xué)校建立健全心理咨詢站、心理咨詢室，積極做好青少年心理疏導(dǎo)工作；要充分發(fā)揮家庭、學(xué)校、少年宮等教育陣地作用，廣泛開展國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀、展演等活動(dòng)，陶冶未成年人道德情操，提高他們的思想道德品質(zhì)。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇六
隨著社會(huì)的迅速發(fā)展和基礎(chǔ)教育改革新要求的提出，旨在提升教師教學(xué)水平的教學(xué)研究也面臨重大挑戰(zhàn)。在課程改革中，引導(dǎo)教師認(rèn)同新的課程改革方向，幫助教師接納新的課程內(nèi)容和完成新的教學(xué)活動(dòng)，是最重要和最困難的環(huán)節(jié)。特別是遠(yuǎn)離城市、缺乏信息資源和專業(yè)人員支持的農(nóng)村地區(qū)學(xué)校，這一任務(wù)就更顯艱巨。近年來，我省農(nóng)村小學(xué)都在積極探索適應(yīng)基礎(chǔ)教育課程改革要求的新的研修方式?！靶１狙行蕖北徽J(rèn)為是培養(yǎng)具備新課程實(shí)施能力的教師的重要途徑而受到關(guān)注，也有越來越多的學(xué)校正在研究者的指導(dǎo)下嘗試開展多種“校本研修”活動(dòng)，教學(xué)研究的目標(biāo)、內(nèi)容、方式等也在發(fā)生著顯著變化，同時(shí)也面臨著諸多問題。為全面了解目前我省農(nóng)村小學(xué)開展校本研修的基本情況和存在的問題，了解農(nóng)村小學(xué)教師對(duì)校本研修的態(tài)度、困惑、期望，以便更有針對(duì)性地為我省農(nóng)村小學(xué)開展校本研修提供指導(dǎo)，我們開展了全省農(nóng)村小學(xué)校本教研活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查研究。本次調(diào)研以問卷調(diào)查為主，為獲取比較全面的數(shù)據(jù)，共涉及小學(xué)101所，發(fā)出問卷101份，收回101份，回收率100%，其中有效問卷100份。在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，又就重點(diǎn)問題有針對(duì)性地進(jìn)行個(gè)別訪談并查閱相關(guān)資料，經(jīng)過匯總與分析，下面是我們的調(diào)研情況的總結(jié)。
調(diào)查結(jié)果表明，很多學(xué)校能以新課程為導(dǎo)向，從學(xué)生發(fā)展、教師成長(zhǎng)和學(xué)校發(fā)展的需要出發(fā)，緊緊圍繞學(xué)校新課程實(shí)施的問題，有目的、有計(jì)劃、有組織地開展校本研修，呈現(xiàn)出可喜的變化，許多學(xué)校開始建立相應(yīng)的教研管理制度，定期組織各種形式的研討活動(dòng)。教師們開始關(guān)注和發(fā)現(xiàn)自己教學(xué)中的問題，主動(dòng)尋求專業(yè)人員的支持，在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)觀課、評(píng)課的方法，學(xué)習(xí)反思自己的教學(xué)行為，還有的教師開始自覺地閱讀教育理論及相關(guān)領(lǐng)域的書籍，以拓寬自己的視野。實(shí)踐證明，農(nóng)村小學(xué)通過開展校本研修，教師的教育理念有了轉(zhuǎn)變，教育教學(xué)能力、教育科研能力得到了提高。但是，從實(shí)際水準(zhǔn)來看還處于初步的摸索、嘗試階段，面臨著許多亟待解決的問題。問題主要表現(xiàn)在：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)沒有真正到位，沒有把校本研修作為學(xué)校提高教師專業(yè)素質(zhì)的基本活動(dòng)，而是等同于日常的教學(xué)研究活動(dòng)；學(xué)校的各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度寫在紙上、掛在墻上、說在口上，就是沒有落實(shí)在行動(dòng)上；有的學(xué)校缺乏對(duì)學(xué)校發(fā)展目標(biāo)的分析，也缺乏對(duì)教師培訓(xùn)需求的分析，沒有分層分類的要求，盲目開展各種各樣的活動(dòng)，加重了教師負(fù)擔(dān)；還有的學(xué)校由于學(xué)校人員少、校點(diǎn)分散、財(cái)力有限，沒有較好的研修資源，只能因此而放棄很多較好的研修設(shè)想。
1、我省農(nóng)村小學(xué)多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和教師對(duì)校本研修的內(nèi)涵、功能定位還缺少確切的理解和把握。校本研修是以學(xué)校為研究主陣地，以學(xué)校教師教學(xué)中的問題為研究對(duì)象，以促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，教師專業(yè)化水平的提高為目的，把教師培訓(xùn)、教育科研和教學(xué)研究融為一體的研修制度。從調(diào)查情況來看，有12%和56%的教師認(rèn)為校本研修很有收獲或較有收獲，29%的教師僅僅是略有收獲。但是，對(duì)于校本研修所倡導(dǎo)的基于學(xué)校的觀念，對(duì)于校本研修三大要素即個(gè)人反思、同伴互助、專家引領(lǐng)的'含義，對(duì)于校本研修要著眼于研究教師自身教學(xué)中的問題的思想，多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和教師還缺少確切的理解和把握。有23%人認(rèn)為在學(xué)校開展的教研活動(dòng)就是校本研修。我們認(rèn)為，要使學(xué)校教研活動(dòng)真正實(shí)現(xiàn)校本研修所追求的目標(biāo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師就有必要進(jìn)一步清晰對(duì)校本研修的認(rèn)識(shí)，以避免由于認(rèn)識(shí)不到位而產(chǎn)生的教研方向和活動(dòng)引導(dǎo)上的盲目性和追求形式的問題。
2、我省農(nóng)村小學(xué)校本研修活動(dòng)還沒有真正發(fā)揮解決教育教學(xué)實(shí)際問題的功能。校本研修以學(xué)校教師教學(xué)中的問題為研究對(duì)象，要解決學(xué)校教師教育教學(xué)中的實(shí)際問題。調(diào)查表明，一方面，我省農(nóng)村小學(xué)教師參加校本研修活動(dòng)積極性是有的。在調(diào)查中只有18%教師認(rèn)為自己教學(xué)工作任務(wù)重，沒有時(shí)間和精力開展校本研修，也有教師提出教師的責(zé)任就是教學(xué)，沒有做研究的義務(wù)。有51%的教師認(rèn)為校本研修是提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要途徑，有60%教師認(rèn)為校本研修是提升教師素質(zhì)的重要措施，教師已經(jīng)認(rèn)識(shí)到新課程理念下校本教研對(duì)提高自己的教育教學(xué)質(zhì)量和專業(yè)發(fā)展具有重要促進(jìn)作用。另一方面，我省農(nóng)村小學(xué)校本研修活動(dòng)沒有發(fā)揮解決教育教學(xué)實(shí)際問題的功能。雖然農(nóng)村小學(xué)校本研修更多的是一種教學(xué)研究，教師立足于自己的教育教學(xué)實(shí)踐，從自己的教育教學(xué)實(shí)際出發(fā)，主要是以教師課堂中出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)問題為研究?jī)?nèi)容。在調(diào)查中有52%教師也意識(shí)到將自己在課堂中碰到教學(xué)問題和同事們一起探討對(duì)自己有幫助。但是，只有47%的教師在研修活動(dòng)前“查找資料，積極準(zhǔn)備”，22%教師注重研修活動(dòng)后應(yīng)用，26%教師聽課評(píng)課后改進(jìn)自己的教學(xué)?？梢姡谘行藁顒?dòng)后，教師沒有具體的“行為跟進(jìn)”。還有5%教師認(rèn)為研修活動(dòng)的計(jì)劃性、針對(duì)性差，有20%的教師認(rèn)為學(xué)校聽課缺乏明確的研究目標(biāo)，再加上缺乏必要的理論學(xué)習(xí)和專業(yè)引領(lǐng)，使得問題得不到真正的解決。如何開展針對(duì)性強(qiáng)、貼近教學(xué)一線實(shí)際的專題研討活動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)校本研修的“教學(xué)研究”功能是目前我省農(nóng)村小學(xué)校本研修需要破解的一道難題。
3、我省農(nóng)村小學(xué)校本研修資源開發(fā)不充分。校本研修的重要特點(diǎn)之一就是基于學(xué)校自身?xiàng)l件，依托學(xué)校自身的資源優(yōu)勢(shì)和特色而開展的集體研討活動(dòng)。從理論上說學(xué)校中的任何人，財(cái)、物、事、時(shí)間、空間、信息等因素都有可能對(duì)教師的發(fā)展造成影響，都可成為研修資源，但最主要的應(yīng)是“人”的資源。調(diào)查表明農(nóng)村學(xué)校校本研修資源不足，一是校內(nèi)資源不足且開發(fā)不夠。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)有風(fēng)格、學(xué)有專長(zhǎng)的教師在村小較少，特別是把校內(nèi)骨干教師或?qū)W有專長(zhǎng)、教有風(fēng)格有一技之長(zhǎng)的教師的教育教學(xué)成果資源轉(zhuǎn)化為群體特色，更顯不足。教師在日常研修活動(dòng)中得到的幫助主要來自于網(wǎng)絡(luò)信息和教學(xué)書刊也分別占61%、45%。校本研修中得到同伴的直接幫助的只占27%，有51.5%教師認(rèn)為校本研修中最缺乏的是本校的骨干教師。二是校際資源利用不充分。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)有風(fēng)格、學(xué)有專長(zhǎng)的教師主要在中心小學(xué)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校多年來形成了“中心”優(yōu)勢(shì)，成為村小校本研修的主要校外資源。所以65.1%的教師認(rèn)為中心校與村小資源應(yīng)互通共享，50.3%的教師認(rèn)為村小要利用中心校資源開展校本研修。一個(gè)地區(qū)的中心?；蛳嗤愋汀哟蔚膶W(xué)校，肯定擁有較多的可資交流的培訓(xùn)資源。如名教師，特色課程等都是很好研修資源。但學(xué)校之間交流僅限于上級(jí)組織到中心校聽課等活動(dòng)，教師在日常教研活動(dòng)中通過教學(xué)觀摩得到幫助占40%。可見，中心校在校本研修中的主陣地作用和村小的能動(dòng)積極性沒有很好發(fā)揮，缺乏有效措施，實(shí)現(xiàn)有限資源的校際共享。三是教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介入不深，影響不大，沒有發(fā)揮主導(dǎo)的功能。在調(diào)研中我們了解到校本研修中來自專業(yè)人員和同伴的直接幫助的分別占7%、27%。76%教師認(rèn)為校本研修最缺乏的是“專業(yè)研究人員”的指導(dǎo)。在校本研修中，教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的地位與作用，沒有被充分發(fā)揮?？梢姡绾魏侠淼亻_發(fā)、利用資源開展校本研修活動(dòng)是目前校本研修需要解決的一個(gè)重要課題。
4、我省農(nóng)村小學(xué)教師教研意識(shí)和教研能力有待提高。大多數(shù)教師都能經(jīng)常關(guān)注教育教學(xué)方面的熱點(diǎn)問題，并經(jīng)常查閱各種媒體獲取教育信息，這說明隨著社會(huì)發(fā)展和技術(shù)更新，絕大多數(shù)教師都形成了自覺獲取信息、開闊視野的習(xí)慣。教師們雖然每天都在接觸新事物，在工作中研究新問題，但只有不到30%的人能自覺將收獲加以整理、提升，多數(shù)教師尚未形成整理、提升的習(xí)慣；在教研活動(dòng)中有37%的教師只是聽取同事發(fā)表的意見，愿意在教研活動(dòng)中提出解決問題的設(shè)想只占29%；38%教師在“表達(dá)自己的做法”，而“質(zhì)疑別人的經(jīng)驗(yàn)和做法”的僅為4%。而校本研修的目標(biāo)是使教師成為教學(xué)研究者，要有教研意識(shí)和教研能力。可見，開展校本研修活動(dòng)，要加強(qiáng)教師的理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)教師的教研意識(shí)，提高教師的自主反思的能力，提升教師的創(chuàng)新能力。
5、農(nóng)村小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展需要有一個(gè)“學(xué)習(xí)和發(fā)展共同體”。團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，相互協(xié)作，相互交流，與大家分享自己的教學(xué)困惑、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)觀點(diǎn)，不僅自身的素質(zhì)得以提升，而且群策群力，凝聚更多人的智慧，促進(jìn)更多人的反思和成長(zhǎng)。調(diào)查結(jié)果顯示，教師普遍認(rèn)為，集體研討的教研活動(dòng)比獨(dú)立鉆研好（40%比10%）、有專家指導(dǎo)的研討比只有同伴的研討好（72%比4%）、同事之間的研討比教研組的常規(guī)活動(dòng)好（37%比16%）。有45%教師傾向“以問題為中心的集體研討會(huì)診”，有42%教師喜歡“針對(duì)某一課例進(jìn)行解剖分析”，這說明隨著校本研修和課程改革的深入，老師們的合作、研究、參與等教研意識(shí)已有所增強(qiáng)，絕大多數(shù)老師希望通過集體研討提高專業(yè)水平。當(dāng)前需要根據(jù)教師需求，有計(jì)劃地開展校本研修活動(dòng)，為教師創(chuàng)設(shè)一個(gè)研究、反思、合作、交流、分享的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)應(yīng)是比較友好的、開放的、平等的、自愿參加的“學(xué)習(xí)與發(fā)展共同體”。
6、教師迫切需要通過指導(dǎo)、互助、反思途徑來實(shí)現(xiàn)自己的專業(yè)發(fā)展。校本研修有三大要素，教師自我反思、同伴互助和專業(yè)引領(lǐng)。有73%教師希望得到專業(yè)人員的幫助，有16%教師最想得到網(wǎng)絡(luò)幫助、13%教師希望得到校內(nèi)專家?guī)椭?%的教師希望有關(guān)部門給予資料的幫助，9%教師想通過教學(xué)觀摩、評(píng)比活動(dòng)得到專業(yè)指導(dǎo)。反映出教師們既從自己的實(shí)踐需要出發(fā)探討、解決具體問題，又需要借助專業(yè)人員的理論指導(dǎo)提高自己的專業(yè)水平，通過指導(dǎo)、互助、反思的不斷循環(huán)改進(jìn)自己的教學(xué)行為。而對(duì)于教研員的指導(dǎo)方式，教師選擇“作為合作伙伴，與教師一起備課、聽課、評(píng)課，再上課改進(jìn)”的有66%，選擇“以課例為載體，組織專家對(duì)教師教學(xué)中的問題多方會(huì)診”的有25%，選擇“聽課評(píng)課后，依據(jù)經(jīng)驗(yàn)給予教法上的具體指導(dǎo)”也有34%。只有9%和1%的教師希望專業(yè)人員給他們提供相關(guān)專業(yè)信息和組織教學(xué)觀摩、評(píng)比。通過這次調(diào)研我們深切地感到廣大教師是非常期盼獲得專業(yè)指導(dǎo)人員和專業(yè)研究人員的專業(yè)引領(lǐng)，渴望教研員能以合作者、指導(dǎo)者的身份參與具體教學(xué)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，希望能在活動(dòng)中與他們建立平等的伙伴關(guān)系和民主的學(xué)術(shù)氛圍，通過互動(dòng)交流、討論和專業(yè)引領(lǐng)人員指導(dǎo)下的行為跟進(jìn)促進(jìn)自身專業(yè)發(fā)展。
1、正確把握校本研修的本質(zhì)內(nèi)涵和價(jià)值取向。校本研修是科學(xué)理論指導(dǎo)下的實(shí)踐研究，我們只有認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)習(xí)相關(guān)理論，才能踏踏實(shí)實(shí)地進(jìn)行研究。為此，應(yīng)提高對(duì)校本研修內(nèi)涵、基本要素等的認(rèn)識(shí)。校本研修是以學(xué)校為基地，以教師為主體，以教育教學(xué)中的實(shí)際問題為重點(diǎn)，是利用學(xué)校這個(gè)教師工作、成長(zhǎng)的職場(chǎng)，把校本研究和校本進(jìn)修結(jié)合起來，構(gòu)建以校為本，以研導(dǎo)修，以修促研，提高教師素質(zhì)以提高學(xué)校教育和科研水平的教師培訓(xùn)模式。所謂“校本”，即以校為本，就是要確立基于學(xué)校、通過學(xué)校、為了學(xué)校的基本理念，激發(fā)學(xué)校主動(dòng)發(fā)展的思想意識(shí)，引領(lǐng)學(xué)校根據(jù)本校實(shí)際情況，規(guī)劃校本研修內(nèi)容，建立校本研修制度，創(chuàng)新校本研修方式，開展校本研修活動(dòng)；是要面向全體教師，提高全體教師的專業(yè)發(fā)展水平，是要激發(fā)廣大教師的主體意識(shí)，使廣大教師真正成為研修活動(dòng)的主體，真正進(jìn)入在工作中研究、研究性地工作的職業(yè)狀態(tài)；教師研修的一切活動(dòng)都必須從學(xué)校和教師的實(shí)際需要出發(fā)。以研導(dǎo)修，即在研究中提高教師素質(zhì)，確保進(jìn)修提高的專業(yè)方向性、問題針對(duì)性和工作適用性；以修促研，即通過提高教師素質(zhì)，健全研究隊(duì)伍，提高教育科研的質(zhì)量，增強(qiáng)教育科研的導(dǎo)向功能。校本研修應(yīng)是研修一體，互生共榮，在研修中工作，在工作中研修?；谏鲜稣J(rèn)識(shí)，校本研修的目標(biāo)訴求是提高全體教師的專業(yè)發(fā)展水平，全面提升學(xué)校課程實(shí)施、課程開發(fā)的能力和水平。校本研修的主導(dǎo)思想是基于學(xué)校，立足教師，源于課堂，研究真實(shí)的問題，創(chuàng)新真實(shí)的做法，追求真實(shí)的成效。
究主題開展交流研討，一是交流對(duì)問題的認(rèn)識(shí)和解決問題的對(duì)策，二是討論執(zhí)教者提供的研究課教學(xué)設(shè)計(jì)，提出具體的修改意見。隨后，執(zhí)教者根據(jù)大家提出的意見修改教案。教學(xué)設(shè)計(jì)必須著重體現(xiàn)研究主題的主導(dǎo)思想，必須著重嘗試研究主題相關(guān)問題的解決策略；第四步，上課聽課，課堂觀察。由執(zhí)教老師上課，其他教師聽課觀摩，進(jìn)行課堂觀察分析。課堂觀察，既關(guān)注各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)要素，而著重觀察記錄與研究主題相關(guān)的教學(xué)行為；第五步，課堂評(píng)議，深入反思。組織教師對(duì)研究課進(jìn)行分析評(píng)議，以研究課為范例，就研究主題的相關(guān)問題進(jìn)行再討論，以先進(jìn)的課程理論和教育理念審視、分析教學(xué)中的具體細(xì)節(jié)，通過對(duì)教學(xué)細(xì)節(jié)的分析深入理解先進(jìn)的教育理念，深入研究教學(xué)策略的改進(jìn)；第六步，提練總結(jié)，行動(dòng)跟進(jìn)。
在廣泛討論、形成共識(shí)的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納出問題解決、行動(dòng)跟進(jìn)的一些具體策略和措施，在今后的教學(xué)過程中推廣成功經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新教學(xué)技術(shù)。主題研究式教學(xué)研討活動(dòng)，是由教師基于自己的實(shí)踐自主選擇研究主題，是同校、同組教師在同一文化環(huán)境下合作研究，平等交流，所以能夠有效地激勵(lì)廣大教師參與學(xué)習(xí)和研究。主題研究式教學(xué)研討活動(dòng)，瞄準(zhǔn)教學(xué)中具體問題的解決，把理論學(xué)習(xí)、問題思考、對(duì)策研究、課堂實(shí)踐、總結(jié)提煉、行動(dòng)跟進(jìn)有機(jī)結(jié)合起來，所以能夠有效實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合。主題研究式教學(xué)研討活動(dòng)，是集體商量確定研究主題，圍繞主題合作學(xué)習(xí)、集體備課、共同探討、共享成果，整個(gè)過程都是合作開展的群體活動(dòng)，所以能夠更好地營(yíng)造團(tuán)結(jié)合作、共同提高的研究氛圍。在大力推廣主題研究式教學(xué)研討活動(dòng)方式的同時(shí)，大力倡導(dǎo)各校抓重點(diǎn)、創(chuàng)特色、講實(shí)效，根據(jù)本校教育教學(xué)實(shí)際自主選擇研修內(nèi)容，自主創(chuàng)新活動(dòng)方式。
3、充分發(fā)揮專業(yè)引領(lǐng)人員研究、指導(dǎo)和服務(wù)的職能和骨干教師的作用。校本研修不能停留于低水平的說課、評(píng)課、交流研討，必須通過一定的專業(yè)引領(lǐng)提升研究水平，必須引領(lǐng)教師從具體的經(jīng)驗(yàn)和表象深入到事物的本質(zhì)和規(guī)律，在科學(xué)理論的指導(dǎo)下進(jìn)行反思、改進(jìn)和創(chuàng)新。專業(yè)研究人員和教研員要深入教學(xué)第一線，走進(jìn)課堂，了解課改和校本教研中的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)工作和教師專業(yè)化成長(zhǎng)中的實(shí)際問題，傾聽學(xué)校的呼聲，了解教師教學(xué)研究中的困難。教學(xué)引領(lǐng)與指導(dǎo)要以教學(xué)觀念的更新和教學(xué)行為的改進(jìn)為重點(diǎn)，注重教師教學(xué)潛能的開發(fā)和教學(xué)研究水平的提高。要善于發(fā)現(xiàn)教師在課程改革中的閃光點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，并和教師一起進(jìn)行總結(jié)和提煉，與教師建立一種平等對(duì)話的合作伙伴關(guān)系，倡導(dǎo)不斷創(chuàng)新的研究風(fēng)氣，創(chuàng)造生動(dòng)活潑的、行之有效的教學(xué)研究指導(dǎo)的方式方法，與一線教師一起體驗(yàn)新課程，解決課改和教學(xué)研究中的問題。在校本研修中，必要的專家引領(lǐng)是不可缺少的，但骨干教師和學(xué)科帶頭人的作用也是不可忽視的。特別是農(nóng)村學(xué)校，要根據(jù)本地區(qū)、本校的實(shí)際情況，以學(xué)校為中心挖掘培訓(xùn)資源，能者、優(yōu)者為師，讓骨干教師在培訓(xùn)活動(dòng)中充分展示自己，獲得價(jià)值，以更高的熱情、更多的精力投入到校本研修中，在學(xué)校、教研組內(nèi)形成以骨干教師為龍頭的教師集體研究力量。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇七
近年來，工會(huì)以建“職工小家”為載體，以“收費(fèi)員星級(jí)達(dá)標(biāo)考核”和“同心鑄就文明路”等各類勞動(dòng)競(jìng)賽為切入點(diǎn)，緊緊圍繞收費(fèi)站生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、改革發(fā)展和文化建設(shè)開展工作，豐富了工會(huì)工作的內(nèi)涵，提高了工作質(zhì)量，取得了明顯效果。近日根據(jù)省交通工會(huì)邀請(qǐng)，我工會(huì)對(duì)我站建建情況進(jìn)行了調(diào)研，梳理出了工作中的不足，針對(duì)不足查找原因，并提出了一些建議，以更好的推進(jìn)職工小家建設(shè)。
健全工會(huì)組織，充分發(fā)揮工會(huì)的橋梁和紐帶作用，是開展創(chuàng)建“職工小家”活動(dòng)的重要組織保證。近年來，我站工會(huì)明確職工之間建設(shè)重點(diǎn)，我們集中做了三個(gè)方面的工作：
從20xx年起我站開始圍繞收費(fèi)管理工作，實(shí)施了“收費(fèi)員星級(jí)達(dá)標(biāo)考核”和“同心鑄就文明路”勞動(dòng)競(jìng)賽等一系列活動(dòng)，本著多勞多得、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則，進(jìn)行績(jī)效考核，并以此項(xiàng)活動(dòng)為載體，強(qiáng)化了內(nèi)部管理，強(qiáng)化了基礎(chǔ)工作，提高文明服務(wù)水平，一系列勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)給帶來生機(jī)和活力。同時(shí)將開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)與“建家”活動(dòng)結(jié)合起來，把職工緊密地團(tuán)結(jié)起來，讓職工充分享有了勞動(dòng)權(quán)利、福利權(quán)利、民主參與權(quán)利，使他們真正成為企業(yè)的主人，激發(fā)職工熱愛崗位，為收費(fèi)站的安全生產(chǎn)作出更大的成績(jī)。
完善民主管理制度，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益，是工會(huì)的基本職責(zé)，也是工會(huì)組織存在和發(fā)展的基本理由。站工會(huì)積極引導(dǎo)職工參與企業(yè)管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，維護(hù)職工合法權(quán)益，及時(shí)宣傳政策和站務(wù)公開信息，定期開展幫困送溫暖活動(dòng)，努力為職工群眾辦實(shí)事好事，把維護(hù)職工的經(jīng)濟(jì)利益、民主權(quán)利作為“建家”活動(dòng)的重要內(nèi)容，把履行和維護(hù)的職責(zé)貫穿到“職工小家”建設(shè)的全過程。
創(chuàng)建“職工小家”，對(duì)朝陽(yáng)收費(fèi)站的穩(wěn)定生產(chǎn)、增強(qiáng)凝聚力起到了一定的推動(dòng)作用。朝陽(yáng)收費(fèi)站工會(huì)開展“建家”活動(dòng)的著力點(diǎn)就是黨政工團(tuán)形成合力，齊抓共管“職工小家”。在實(shí)踐中，我站堅(jiān)持以人為本，營(yíng)造一種和諧、民主、上進(jìn)的氛圍。20xx年在召開全站職工大會(huì)前，我站對(duì)涉及站務(wù)管理、設(shè)備維護(hù)、文明服務(wù)等方面的問題廣泛征求群眾及干部職工的意見，經(jīng)歸納整理共有2l條，其中：站務(wù)管理6條，設(shè)備維護(hù)7條，文明服務(wù)2夸，生活福利6條。并對(duì)這些意見建議在會(huì)議期間進(jìn)行了研究。每年工會(huì)都要組織職工開展一系列文體活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)積極帶頭參加各項(xiàng)活動(dòng)，融入到職工益智與體育比賽活動(dòng)中。通過這些活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)干部和職工溝通了情感，提高了凝聚力。
我站工會(huì)在創(chuàng)建“職工小家”的探索活動(dòng)中，取得了一定的成效，也遇到了一些問題。一是工會(huì)“建家”工作還需要不斷深化，工會(huì)小組的基礎(chǔ)工作需要加強(qiáng)和鞏固。開展“收費(fèi)員星級(jí)達(dá)標(biāo)考核”和“同心鑄就文明路”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)后，一部分職工對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)興趣不大，少數(shù)職工在競(jìng)賽活動(dòng)活動(dòng)中參與的積極性不高，競(jìng)賽活動(dòng)的情況不理想。二是職工之間業(yè)務(wù)技能、理論知識(shí)參差不齊，水平高低相差較大，互相學(xué)習(xí)幫助的氛圍不濃。三是建家工作持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，工作有所放松，學(xué)習(xí)等基礎(chǔ)資料記錄不全等。四是工會(huì)組織的一些文體活動(dòng)，職工參與面不廣，積極性不高，業(yè)余文化生活比較單調(diào)。
產(chǎn)生上述情況的原因多種多樣，具體分析有以下幾種：一是開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)是一種新嘗試，而職工之間學(xué)習(xí)技能的主觀能動(dòng)性存在差異，崗位不同，壓力也不同。關(guān)鍵崗位的技術(shù)含量相對(duì)高，對(duì)自己學(xué)習(xí)和掌握技能的要求高些，其他一些技術(shù)含量較低的崗位，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)熱情不高，技能比武的成績(jī)就不理想。二是個(gè)別人員自主管理意識(shí)不強(qiáng)，有依賴性。三是在工會(huì)組織的一些文體活動(dòng)中，職工不可能對(duì)所有的活動(dòng)都有興趣。另外，有些文體活動(dòng)還牽涉到自備器材，倒班的員工參加這些活動(dòng)受到一些客觀條件的限制。
對(duì)此，我們提出以下改進(jìn)建議：一是要發(fā)揮工會(huì)組織優(yōu)勢(shì)。工會(huì)是工人的群眾組織，是收費(fèi)站文化活動(dòng)的重要組織者，在開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，有著聯(lián)系群眾的天然優(yōu)勢(shì)和許多可以利用的資源優(yōu)勢(shì)。作為群眾性組織，工會(huì)有著自上而下完整的組織網(wǎng)絡(luò)，能從組織上使職工隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)、技能培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)到班組、落實(shí)到個(gè)人。要充分利用目前我站工會(huì)建家活動(dòng)中工會(huì)的組織優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)管理，配備考核機(jī)制，為職工搭建學(xué)習(xí)、實(shí)踐，共同提高業(yè)務(wù)技能的平臺(tái)。二是聯(lián)合收費(fèi)站內(nèi)部一批懂生產(chǎn)、懂設(shè)備，有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才。如長(zhǎng)期在工作一線工作，碰到問題、處理事故多的操作人員，他們結(jié)累了多年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)問題的分析、判斷、處理有較強(qiáng)能力。應(yīng)通過激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，如邀請(qǐng)他們擔(dān)任老師，為業(yè)務(wù)培訓(xùn)出力，可達(dá)到事半功倍的學(xué)習(xí)效果。三是樹立“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”的理念，同時(shí)開展創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)，并將其與“建家”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來。工會(huì)要積極引導(dǎo)職工在做好本職工作的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)做到一專多能、技術(shù)精湛。工會(huì)要積極開展技術(shù)革新、提合理化建議、勞動(dòng)競(jìng)賽、教育培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)讓年輕員工盡快獨(dú)立工作，骨干力量獨(dú)當(dāng)一面，專業(yè)帶頭人統(tǒng)領(lǐng)全局的目標(biāo)。四是提高意識(shí)，營(yíng)造氛圍，全員參與。為使“建家”活動(dòng)深入人心，營(yíng)造人人知道、人人參與的氛圍，必須加強(qiáng)對(duì)“建家”的宣傳工作。黨政要發(fā)動(dòng)職工，倡導(dǎo)“建家”、支持“建家”、參與“建家”，營(yíng)造濃厚的“建家”氛圍，形成黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，廣大職工踴躍參與的良好格局。
開展創(chuàng)建“職工小家”活動(dòng)是發(fā)揮工會(huì)組織作用的有效載體，是一項(xiàng)黨政認(rèn)可、職工擁護(hù)的系統(tǒng)工程。我站工會(huì)要以創(chuàng)建“職工小家”工作為契機(jī)，更好地履行工會(huì)的各項(xiàng)職能，進(jìn)一步開拓創(chuàng)新，為構(gòu)建和諧收費(fèi)站作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇八
煤炭、水泥是xx市的兩大支柱產(chǎn)業(yè)，xx市具備資源型城市的主要特點(diǎn)。xx市南至蘇、浙、皖、滬，東至日照港及臨沂地區(qū)，北至泰安、濟(jì)南，西至河南等地，礦產(chǎn)品和建材產(chǎn)品及從西部來的無煙煤多以公路運(yùn)輸為主。
xx市第一條高等級(jí)公路——棗（莊）木（石）一級(jí)路1995年10月建成通車，設(shè)計(jì)使用年限30年，投資1.2億元。由于這條路是西煤東運(yùn)的便捷通道，超限運(yùn)輸現(xiàn)象嚴(yán)重，僅用4年即進(jìn)入大修，20xx年再投資1.3億元進(jìn)行路面改造。全市878.5公里國(guó)、省道，有180公里路段深受超限運(yùn)輸之害。xx市僅養(yǎng)路費(fèi)、運(yùn)管費(fèi)、貨運(yùn)附加費(fèi)等三項(xiàng)交通規(guī)費(fèi)，每年流失1.63億元。
20xx年底，xx市共擁有營(yíng)業(yè)性機(jī)動(dòng)車輛3.5萬輛，中型以上貨運(yùn)車輛12250輛，占35%。按照國(guó)家發(fā)改委公布的“大噸小標(biāo)”車型，其中80%屬于“大噸小標(biāo)”車輛，且改裝車輛多，大噸位車輛超載驚人。
近年來，因棗（莊）木（石）一級(jí)公路、店（子）韓（莊）公路等干線公路，受超限運(yùn)輸影響嚴(yán)重受損。從1998年起，xx市公路局多次以新聞報(bào)道、調(diào)研報(bào)告等形式吁請(qǐng)社會(huì)關(guān)注、高層關(guān)注。自20xx年底開始，xx市交通局交通稽查支隊(duì)、xx市公路局路政科聯(lián)合起來，借助華北五省一市聯(lián)合治超山東聯(lián)動(dòng)、全國(guó)統(tǒng)一治超的強(qiáng)大攻勢(shì)，不斷加大治理力度，有力地遏制超限運(yùn)輸愈演愈烈的上升勢(shì)頭，使境內(nèi)超限運(yùn)輸行為大幅度減少。
xx市公路局從事超限運(yùn)輸治理工作的人員共70人，主要負(fù)責(zé)棗木高速兩側(cè)出入口、104國(guó)道滕州收費(fèi)站等固定檢測(cè)點(diǎn)的超限檢測(cè)。
20xx年12月至20xx年9月，xx市交通局、公路局共為超限運(yùn)輸治理投入資金近400萬元，進(jìn)行了廣泛宣傳，并購(gòu)置了專用車輛、專用檢測(cè)儀等設(shè)備。
兩家聯(lián)合執(zhí)法彌補(bǔ)了公路部門無上路執(zhí)法權(quán)的缺憾，客觀上壯大了路政管理隊(duì)伍的實(shí)力，減少了部門之間的牽制掣肘，形成了治超合力，治理效果明顯。
今年上半年，xx市公路局平均每天查處超限車輛39輛（次）；
累計(jì)卸載20xx輛（次），平均每天卸載12輛（次）；
卸載25輛（次），平均每天卸載不足1輛（次），比前下降94%；
二是超限運(yùn)輸行為日益減少；
三是恢復(fù)“大噸小標(biāo)”工作逐步展開，計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)在高速公路投入使用，市場(chǎng)杠桿正在左右運(yùn)價(jià)趨向合理。
惡意投訴案件無一件查后屬實(shí)。
在治理超限運(yùn)輸過程中，xx市也發(fā)現(xiàn)了這項(xiàng)工作中存在的問題。
1、立法滯后?！豆贩ā芳啊冻捱\(yùn)輸管理規(guī)定》已明顯落后司法實(shí)踐，缺乏對(duì)超限運(yùn)輸?shù)脑敿?xì)規(guī)定。自國(guó)家七部委聯(lián)合發(fā)文、全國(guó)性的集中治超開展以來，各級(jí)各部門層層發(fā)文貫徹落實(shí)，但是在執(zhí)法實(shí)踐發(fā)現(xiàn)存在實(shí)施具體規(guī)定中，各部門有矛盾之處，口徑不一，標(biāo)準(zhǔn)不一，程序不一。不僅部門與部門之間規(guī)定不一樣，各省、市還有各自的標(biāo)準(zhǔn)，由于政府下達(dá)的有關(guān)文件法律效力不夠，因此引發(fā)不少管理者與被管理者的多起訴訟。法規(guī)性文件存在“盲區(qū)”。如強(qiáng)行逃避檢查的車輛如何處罰，沒有具體處罰標(biāo)準(zhǔn)，無所適從。
如果有的地方兩個(gè)部門之間協(xié)調(diào)不好，治超有可能成為交通稽查機(jī)構(gòu)的“獨(dú)角戲”。20xx年11月，xx市開展了為期四個(gè)月的集中聯(lián)合整治交通秩序工作（以治超為重點(diǎn)），交通、公路、公安組成了執(zhí)法聯(lián)合體，使治超工作上升為政府行為。
資源型城市往往是超限運(yùn)輸?shù)摹爸貫?zāi)區(qū)”，必須“出重拳”、“下猛藥”，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。只有建立長(zhǎng)效機(jī)制，才能根治超限“頑癥”。
他們認(rèn)為：如果每年為這條路投入百萬元治超成本，遏制了超載就是為國(guó)家節(jié)約了數(shù)以千萬計(jì)的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。
其次要建立一支長(zhǎng)期穩(wěn)定的治超隊(duì)伍。具有治超工作經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)法人員要保持一定數(shù)量，以應(yīng)對(duì)緊急事件。執(zhí)法人員少不安全，易受攻擊。
高速公路實(shí)行計(jì)重收費(fèi)；
普通路橋應(yīng)始終保持流動(dòng)稽查。治超要從點(diǎn)到面，覆蓋重點(diǎn)區(qū)域，監(jiān)控重點(diǎn)路段，把住主要路口。
超限運(yùn)輸治理應(yīng)成為政府行為。由于超限運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)巨大，不可能一蹴而就，需要從法律層面上、行業(yè)管理層面上加以認(rèn)識(shí)和解決。
尤其要取締各類不規(guī)范的汽車改裝廠，不合格的車輛不能出廠、無法上路，從源頭上把好關(guān)。
明確路政管理機(jī)構(gòu)的執(zhí)法主體地位。公路部門行使公路管理權(quán)，管理權(quán)與執(zhí)法權(quán)分離，造成了“公路部門管、侵權(quán)人不理”的尷尬局面。政出多門，各自為政，只能助長(zhǎng)部門各取所需的利益價(jià)值取向，必然會(huì)出現(xiàn)以罰代管現(xiàn)象。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇九
xx年底**高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動(dòng)為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，按照上級(jí)下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了全面工作在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查在不斷對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過程中，建設(shè)全面起步，拉動(dòng)規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時(shí)間，就被評(píng)為縣級(jí)“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、縣級(jí)“文明單位”和市級(jí)“青年文明號(hào)”單位**收費(fèi)所親切自然的文明用語(yǔ)、各項(xiàng)延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和社會(huì)各界的贊揚(yáng)
xx年，作為**高速公路管委會(huì)的年度先進(jìn)單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動(dòng)。
為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會(huì)，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，做到了動(dòng)員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個(gè)中心，圍繞樹立“四個(gè)形象”抓住“五個(gè)結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“四個(gè)形象”
作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶使用文明用語(yǔ)”，誠(chéng)懇地希望過往司乘人員對(duì)**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時(shí)，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：
1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長(zhǎng)，高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會(huì)不滿，成不良影響。針對(duì)這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時(shí)間是重點(diǎn)；在一個(gè)月中，每周的周末兩天是重點(diǎn)；在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時(shí)車道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī)，求得了過往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。去年春運(yùn)期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過我們**所，特意下車慰問收費(fèi)員，對(duì)我們的工作表示滿意。
2、強(qiáng)化文明用語(yǔ)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語(yǔ)的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，收費(fèi)科加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文明用語(yǔ)不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會(huì)說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”，受到了過往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士，都對(duì)我們的文明用語(yǔ)印象深刻，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
3、指路服務(wù)是我們**收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)風(fēng)景旅游點(diǎn)，周邊景點(diǎn)多，新開發(fā)的道路多，過往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。
**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握。全體收費(fèi)員，都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。
4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，及時(shí)向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫了部分路段的道路標(biāo)線，對(duì)收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時(shí)也減輕了該路段的交通壓力。針對(duì)出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，xx年，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動(dòng)減速標(biāo)線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗(yàn)，創(chuàng)建成功了也不會(huì)長(zhǎng)久。
管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來，按照各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初，收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制，收費(fèi)科負(fù)責(zé)日?；椤蓚€(gè)職能部門及時(shí)進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點(diǎn)放在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過對(duì)考核工作的具體實(shí)施，從中查出不合格項(xiàng)及時(shí)予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費(fèi)員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成和各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)。
為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員對(duì)照文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實(shí)際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費(fèi)員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責(zé)》，并印成小冊(cè)子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時(shí)可見，并通過檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。
三、創(chuàng)建工作與員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)。
我們認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)就是要通過“亮化”員工個(gè)人形象來達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo)，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)達(dá)到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，我們開展了各種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng)，目的是盡快提高整個(gè)員工隊(duì)伍的'思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。xx年以后，員工隊(duì)伍有了變化，為了能夠保持隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實(shí)際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn)，在全處率先實(shí)施競(jìng)聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保了文明形象和各項(xiàng)任務(wù)的完成。
抓好崗前培訓(xùn)。兩年來，我們進(jìn)行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強(qiáng)化了紀(jì)律、規(guī)范了行為，又通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。
堅(jiān)持崗中培訓(xùn)。在崗的收費(fèi)員每周都要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊(duì)伍，結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神，我所在全線率先于xx年6月―9月開展員工崗位輪換、管理人員下車道學(xué)習(xí)活動(dòng)，每個(gè)班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對(duì)子，采取“師帶徒”的方式進(jìn)行幫教，使每個(gè)員工成為能夠勝任收費(fèi)所各個(gè)崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對(duì)一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專項(xiàng)幫教，對(duì)考核不合格、單項(xiàng)業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補(bǔ)什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書、有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。通過崗中培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如收費(fèi)速度、結(jié)賬速度、點(diǎn)鈔速度、識(shí)別假幣能力及識(shí)別假行駛證能力不斷被突破。xx年，我們還積極為前來交流學(xué)習(xí)的兄弟所進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚(yáng)。
1、通過調(diào)研，確定思想政治工作的重點(diǎn)。
管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未最終成型。要讓他們?cè)谕瓿墒召M(fèi)任務(wù)的同時(shí)，又能對(duì)外展示四個(gè)形象，要求確實(shí)比較高。如何管好、教育好這樣一支隊(duì)伍，是我們思想政治工作的重要課題。
只靠簡(jiǎn)單說教、靠造聲勢(shì)的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對(duì)性地開展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。
為此，自xx年開通以后，收費(fèi)所領(lǐng)導(dǎo)立即深入基層，開展調(diào)研活動(dòng)，召開了數(shù)次座談會(huì)，全體一線員工參加了座談。事后整理意見和建議，主要反映了他們關(guān)心的今后出路問題、如何繼續(xù)學(xué)習(xí)問題、崗位考核太多、管理太嚴(yán)有些不適應(yīng)、生活枯燥等問題。
通過調(diào)研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點(diǎn)，認(rèn)為，在嚴(yán)格管理的同時(shí)，必須附之以良好的服務(wù)與真誠(chéng)的關(guān)心。把思想工作和解決實(shí)際問題相結(jié)合、“以人為本”，把無情管理和有情服務(wù)相結(jié)合，把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚(yáng)正氣相結(jié)合，育和個(gè)別幫助相結(jié)合。目前在管理所，各級(jí)管理人員了解收費(fèi)員需要，關(guān)心收費(fèi)員思想和生活，已成為共識(shí)。今年管理所工作報(bào)告提出了“走動(dòng)管理”的工作方法，即“走進(jìn)收費(fèi)崗?fù)?、走進(jìn)員工生活”。目的是了解員工的思想和需求，有針對(duì)性地開展工作。
2、開展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。
根據(jù)收費(fèi)員反映生活枯燥單調(diào)的問題，開展了一系列的活動(dòng)。春節(jié)前，各員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實(shí)際，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來，一批文藝骨干脫穎而出。管理處團(tuán)總支組織的慶開通一周年演出，我所數(shù)個(gè)節(jié)目參與，基層幾百人觀看，反映強(qiáng)烈，即愉悅了生活，又達(dá)到了教育的目的。
xx年至今前后幾次投入資金，建造活動(dòng)場(chǎng)所如籃球場(chǎng)、乒乓球室等，配備了文體器材開展文體活動(dòng)，使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。
3、完善制度，不斷建立有效機(jī)制。
從xx年上半年開始，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過詳細(xì)調(diào)研，結(jié)合我們收費(fèi)工作的實(shí)際，將原先的“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”改為“四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)”制度，極大地提高了收費(fèi)效率，同時(shí)保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿的熱情面對(duì)過往司乘人員。經(jīng)過一年多時(shí)間的實(shí)踐，證明了這一制度的有效性，并得到管委會(huì)認(rèn)同，目前已在**全線得到推廣。4、學(xué)先進(jìn)、樹標(biāo)兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。
根據(jù)**高速公路管委會(huì)、管理處的會(huì)議精神和工作要求，管理所結(jié)合工作實(shí)際，深入開展了評(píng)選先進(jìn)和三文明評(píng)選活動(dòng)。通過開展此項(xiàng)活動(dòng)，在廣大員工中開創(chuàng)學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、爭(zhēng)一流、比貢獻(xiàn)的新局面，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。結(jié)合工作實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的評(píng)選辦法，管理所在全所范圍每月開展三文明評(píng)選活動(dòng)，目的是鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。在三文明的評(píng)選活動(dòng)中，開通以來有150余人次先后榮登光榮榜！
總之，開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)以來，我們的各項(xiàng)工作都有了較大的進(jìn)展和提高，但是，離我省文明行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還有差距，我們要借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)深入開展系列創(chuàng)建活動(dòng)。xx年我們的工作重點(diǎn)是：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，再上臺(tái)階。以班組建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高全員綜合素質(zhì)。進(jìn)一步深入宣傳文明行業(yè)創(chuàng)建的重要意義，提高員工文明服務(wù)的意識(shí)，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，為司乘人員提供更加滿意的服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)創(chuàng)建目標(biāo)。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十
前幾天，我隨局領(lǐng)導(dǎo)到各交管所調(diào)研，通過開座談的形式聽了各基層單位工作人員的意見建議，經(jīng)過整理，主要有以下五類，共16個(gè)問題：
（一）工作業(yè)務(wù)方面的問題。
1、規(guī)費(fèi)指標(biāo)的問題。各所對(duì)局下達(dá)指標(biāo)或多或少都有一定的意見，認(rèn)為征求基層意見不夠，方法不夠透明。
2、轄區(qū)問題。對(duì)各自的轄區(qū)沒有分清楚。
3、執(zhí)法環(huán)境問題。被管理對(duì)象的覺悟不高；鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府不配合；領(lǐng)導(dǎo)支持不夠。
（二）內(nèi)部管理方面的問題。
1、所內(nèi)管理制度的合理性。部分人員提到了所務(wù)管理制度不合理，突出表現(xiàn)在分配制度、獎(jiǎng)懲制度、評(píng)先制度等方面。
2、所領(lǐng)導(dǎo)的工作方法問題。主要反映不夠民主、溝通不及時(shí)，群眾思想工作做的不夠等。
3、所領(lǐng)導(dǎo)班子之間的分歧得不到及時(shí)解決，影響到工作。
（三）交通形象方面的問題。
1、文明執(zhí)法不夠。執(zhí)行執(zhí)法紀(jì)律不嚴(yán)，有罵人、打人的情況反映。
2、有搶征和亂開票現(xiàn)象。比如有的單位、有的交管員不按規(guī)定跨轄區(qū)征收；又如應(yīng)收400元的三輪車只收260，帶來不良后果，并且屢禁不止。
3、站所之間在執(zhí)法中產(chǎn)生矛盾爭(zhēng)吵影響了交通形象。
4、有亂發(fā)信、亂舉報(bào)現(xiàn)象。
（四）個(gè)人待遇的問題。
1、工資問題：部分同志對(duì)期間減去的工資部分想不通；對(duì)本次加工資的問題不理解。
2、對(duì)年終分配有一定意見，主要是針對(duì)考核打分，部分同志認(rèn)為不太公平。
3、希望待遇向基層一線人員傾斜。
（五）對(duì)黨組意見建議。
1、希望局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到基層調(diào)研，了解基層動(dòng)態(tài)，幫助解決實(shí)際問題。
2、希望局領(lǐng)導(dǎo)能加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高領(lǐng)導(dǎo)水平。
3、希望黨組能加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍的管理，嚴(yán)懲害群之馬。
二、如何看待這些問題。
從調(diào)研的情況看，我們交運(yùn)管所中還存在著一些與交通事業(yè)發(fā)展不和諧的問題。如何看待，我認(rèn)為應(yīng)該從以下兩個(gè)方面看：
（一）分清主流與次流。需要指出的是，這個(gè)不和諧是在我們交通行政執(zhí)法工作、隊(duì)伍建設(shè)向前推進(jìn)過程中發(fā)生的，總體上交運(yùn)管隊(duì)伍是一支風(fēng)氣正、團(tuán)結(jié)向上、工作成效顯著的集體。主要有三點(diǎn)可以反映：
1、交運(yùn)管所的領(lǐng)導(dǎo)班子都能團(tuán)結(jié)一致，無論是執(zhí)行黨組決定，還是帶領(lǐng)隊(duì)伍、維護(hù)集體榮譽(yù)方面都起到了核心作用，大部分班子成員能身先士卒、率先垂范，在群眾中有一定的威信。
2、各交運(yùn)管所的工作實(shí)績(jī)都很突出。從上半年完成的規(guī)費(fèi)征收業(yè)績(jī)、轄區(qū)內(nèi)運(yùn)輸市場(chǎng)秩序來看，都比去年有了很大的進(jìn)步，同志們的干勁都很足。
3、交運(yùn)管隊(duì)伍的作風(fēng)比較正，大局意識(shí)強(qiáng)。全體交運(yùn)管人員都有一股強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，自覺維護(hù)交通行業(yè)的整體形象。從同志們提出的意見建議來看，大家都有一股為交通事業(yè)發(fā)展出謀劃策的熱情，充分體現(xiàn)了隊(duì)伍的.凝聚力和戰(zhàn)斗力。
與成績(jī)相比，這些問題只是次要矛盾，有些是我們前進(jìn)途中必然遇到但可以通過我們自身努力加以解決的。
（二）透過現(xiàn)象看本質(zhì)。分析從基層反映出的問題，涉及到交通系統(tǒng)的方方面面，有針對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)的，有針對(duì)其他單位的，也有對(duì)局黨組和局機(jī)關(guān)的批評(píng)意見。從大家提意見建議的動(dòng)機(jī)看，主要目的還是為了我們交通事業(yè)的發(fā)展，盡管某些問題是涉及個(gè)人的私利，但也存在一定的合理性。從這些批評(píng)意見的原因來看，問題出在基層，但根源是管理。局黨組對(duì)隊(duì)伍管理的措施是否有力，對(duì)基層班子的指導(dǎo)幫助是否到位，制訂的一系列考核管理制度是否科學(xué)合理，是否能夠執(zhí)行，或多或少還存在一定的漏洞；同時(shí)，基層領(lǐng)導(dǎo)班子的工作作風(fēng)和思想作風(fēng)與黨組的要求有所錯(cuò)位，領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部還存在思想包袱，以這種不太正確的思想指導(dǎo)和帶領(lǐng)隊(duì)伍，勢(shì)必引發(fā)隊(duì)伍內(nèi)部的、各所之間的矛盾，因此糾作風(fēng)必先糾思想、糾思想必先從領(lǐng)導(dǎo)班子糾起；有些單位內(nèi)部管理上還存在薄弱環(huán)節(jié)，在獎(jiǎng)懲制度、分配制度、評(píng)先制度等敏感問題在統(tǒng)一班子內(nèi)部認(rèn)識(shí)和發(fā)揚(yáng)民主、征求全體同志意見的方面做的不夠，因而溝通不夠造成班子成員之間、工作人員和班子之間的意見分歧。
這些問題與我們?nèi)〉玫某煽?jī)想比，是次要的，但我們不能掉以輕心，一旦處理不好會(huì)影響事業(yè)發(fā)展的速度、會(huì)損害交通系統(tǒng)的團(tuán)結(jié)、敗壞交通執(zhí)法的形象。
三、幾點(diǎn)思考。
通過征求梳理基層的意見建議和分析交通隊(duì)伍的現(xiàn)狀，我認(rèn)為，應(yīng)該盡量采用合理化建議，針對(duì)問題制訂措施加以整改，以加強(qiáng)和改進(jìn)我們的工作。
（一）如何改善執(zhí)法環(huán)境和提升執(zhí)法形象。
交通的形象問題很大程度取決于執(zhí)法的形象，影響交通形象的因素很大一部分限于工作的職責(zé)，收費(fèi)和罰款。如何取得全社會(huì)的認(rèn)可和理解，關(guān)鍵是爭(zhēng)取市委、市政府的支持。如果2005年費(fèi)改稅不施行，五小車輛養(yǎng)路費(fèi)還需要征收，是否可以嘗試以辦法：
1、爭(zhēng)取市委、市政府動(dòng)員。在年底征收養(yǎng)路費(fèi)之初，是否請(qǐng)市政府單獨(dú)召開一個(gè)征收動(dòng)員會(huì)，請(qǐng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門的領(lǐng)導(dǎo)參加，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部率先交納。如果不能單獨(dú)召開，可以與大交通或者農(nóng)村公路會(huì)議合并召開。
2、請(qǐng)紀(jì)委督查。爭(zhēng)取市紀(jì)委的支持，制訂規(guī)定，要求全市公務(wù)員和事業(yè)單位人員必須交納養(yǎng)路費(fèi)。還規(guī)定交運(yùn)管人員在路查不能私放車輛，否則按違紀(jì)論處。這樣，在路查中可以減少交運(yùn)管人員的壓力，即使在路查中遇到拒交的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府人員，可以憑文件做其思想工作。
3、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。從局黨組開始，所有人員必須加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期開展各類考核考試，提高執(zhí)法人員管理和業(yè)務(wù)水平，從內(nèi)因上提升形象。
（二）加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。
隊(duì)伍中的不團(tuán)結(jié)因素的主要原因是溝通不夠，思想政治工作不力。
1、實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系基層制度。6個(gè)交運(yùn)管所由6個(gè)黨組成員分別包干，每月到基層調(diào)研一次，主要任務(wù)是解決思想、內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)與地方矛盾問題。其他行業(yè)管理、規(guī)費(fèi)征收、行政執(zhí)法等仍由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
2、加強(qiáng)基層黨建。應(yīng)該重視基層的黨建和思想政治工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力量，按照規(guī)則開展學(xué)習(xí)和黨建活動(dòng)，定期召開民主生活會(huì)，對(duì)于反映的工資、待遇等問題及時(shí)溝通，解決思想、。
3、弘揚(yáng)正氣。鼓勵(lì)工作實(shí)績(jī)突出、社會(huì)效益好的單位和個(gè)人。
4、批評(píng)不正之風(fēng)。局黨組和各所的領(lǐng)導(dǎo)班子要廣開言路，積極聽取各方面的批評(píng)意見，對(duì)于反映的問題要及時(shí)解決，涉及干部問題的，查實(shí)后嚴(yán)肅處理。同時(shí)，對(duì)捕風(fēng)捉影、無事生非、打擊報(bào)復(fù)、造謠誣陷的行為嚴(yán)厲批評(píng)。
（三）加強(qiáng)交運(yùn)管所內(nèi)部管理。
1、嚴(yán)格按照民主集中制原則加強(qiáng)組織建設(shè)，做到主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)各司其職，主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)攬全局、副職到位而不越位，形成班子民主、團(tuán)結(jié)的氛圍。
2、規(guī)范交運(yùn)管所的運(yùn)作。對(duì)于群眾關(guān)注的敏感問題，如分配、獎(jiǎng)懲等各項(xiàng)管理措施的出臺(tái)，應(yīng)該按照規(guī)定的程序施行。先在班子內(nèi)部形成共識(shí)，之后請(qǐng)定點(diǎn)聯(lián)系的領(lǐng)導(dǎo)過目認(rèn)可，最后在全所人員中討論通過后施行。
3、科學(xué)制定規(guī)費(fèi)指標(biāo)和劃分轄區(qū)。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上綜合各方面情況制訂2005年規(guī)費(fèi)征收指標(biāo)；嚴(yán)格控制各自轄區(qū)，規(guī)定不得擅自跨轄區(qū)征收，否則按違規(guī)征收數(shù)額的10倍劃轉(zhuǎn)規(guī)費(fèi)。對(duì)于所謂征收盲區(qū)，可由分管局長(zhǎng)組織各所以大行動(dòng)的形式統(tǒng)一征收。
4、嚴(yán)格查處亂收費(fèi)行為。“三亂”是交通執(zhí)法的“高壓線”，局黨組和各所應(yīng)引起高度重視。對(duì)于各類多收費(fèi)或少收費(fèi)的行為（如該收400只收260）都應(yīng)該嚴(yán)格查處，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，否則一旦出了問題，影響極壞。
5、嚴(yán)格上路紀(jì)律。所有的交通執(zhí)法人員，不得發(fā)生與執(zhí)法人員形象不符的任何行為。一是要嚴(yán)格執(zhí)行“十個(gè)不準(zhǔn)”，二是嚴(yán)禁在上路時(shí)間發(fā)生執(zhí)法人員之間的糾紛，一旦發(fā)生，不論對(duì)錯(cuò)，是領(lǐng)導(dǎo)干部的撤職處分、不是領(lǐng)導(dǎo)干部的，下崗3個(gè)月。
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學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十一
一年的時(shí)間很快要過去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實(shí)實(shí)、服從分配、勇于挑戰(zhàn)，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務(wù)工作者（新手）身份盡心盡職的做好本職工作?，F(xiàn)將一年來售后服務(wù)學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下幾點(diǎn)：
一、注重理論聯(lián)系實(shí)際。
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和栽培下至維修中心學(xué)習(xí)，由最基本的三清到技術(shù)含量高的發(fā)動(dòng)機(jī)大修，一有機(jī)會(huì)我就會(huì)去動(dòng)手跟師傅做，使自己能多積累一些修理知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，逐步提高動(dòng)手能力。
二、海外駐點(diǎn)服務(wù)。
6至7月份我在伊朗駐點(diǎn)，其間感受到海外服務(wù)的困難與挑戰(zhàn)，8月回來述職，領(lǐng)導(dǎo)給予了我工作的懇定，但同時(shí)也指出了我工作方法不足之處，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。
三、待命學(xué)習(xí)。
作為海外售后工作者，駐點(diǎn)工作結(jié)束后，我馬上調(diào)整好自己，又投身于維修中心跟著師傅們學(xué)習(xí)，為下次工作任務(wù)做好準(zhǔn)備。
以上報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查。
述職人：
20xx年xx月xx日。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十二
算一算已來公司十年多了，回顧過去，雖然取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但有很多不足之處，現(xiàn)在都不說了，因?yàn)樗殉蔀檫^去。我自從來公司一直負(fù)責(zé)廣告產(chǎn)品和電視購(gòu)物方面，但由于政策和多種原因，20xx年已經(jīng)無再做，現(xiàn)在我被安排在售后部，把我在售后部一個(gè)多月里所看到的和自己的想法做以下陳述。
1、售后人員專業(yè)技能法（在20xx年聯(lián)系廠家，多做培訓(xùn)）。
2、責(zé)任心差、自覺性差、職業(yè)道德差（我會(huì)從自身做起，嚴(yán)格要求他們、說服他們、教育他們，不論成或我都會(huì)做出的努力）。
3、廠家配件發(fā)放難（我希望采購(gòu)部多和廠家網(wǎng)通，指定廠家一個(gè)配貨人員，售后部多督促，爭(zhēng)取有所改善）。
4、送貨安裝麻煩問題（希望公司協(xié)調(diào)安排，多多配合）。
以上是今后部存在的問題，在20xx年?duì)幦≈鸩铰鋵?shí)。
為了提高人員的積極性，為公司提以下建議，僅供公司領(lǐng)導(dǎo)參考：
1、按摩椅、跑步機(jī)等上門維修一件提成為10元。
2、送貨出市區(qū)每人補(bǔ)助餐費(fèi)15元。
新的一年開始了，我做為售后服務(wù)人員，但對(duì)維修還是個(gè)外行，也可以說是不會(huì)，但公司安排我這樣去做，證明公司相信我，因此我會(huì)做出更大的努力，完成公司交給的一切任務(wù)，望領(lǐng)導(dǎo)和公司所有員工監(jiān)督。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十三
根據(jù)市文明辦《關(guān)于提供改進(jìn)文明單位創(chuàng)建調(diào)研材料的通知》要求，我局對(duì)照調(diào)研提綱，結(jié)合司法行政工作實(shí)際，開展了廣泛的走訪調(diào)研，征求干部職工意見建議，形成了調(diào)研報(bào)告，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
一、我局參加文明單位創(chuàng)建的主要做法。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造文明創(chuàng)建氛圍。
黨的十八大以來，我局班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作，堅(jiān)持把精神文明創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作放在同等位置，同部署同落實(shí)，建立了完善的文明創(chuàng)建工作機(jī)制，明確目標(biāo)、夯實(shí)基礎(chǔ)、健全制度、規(guī)范工作。一是堅(jiān)持層層抓落實(shí)。成立了由局黨組書記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各科室(部門)負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)日常文明創(chuàng)建工作事宜，做到有領(lǐng)導(dǎo)分管，有專人負(fù)責(zé)。二是工作開展有規(guī)劃。每一年我局都適時(shí)召開文明創(chuàng)建專題會(huì)議，組織局務(wù)會(huì)認(rèn)真研究，因地制宜，圍繞中心工作和文明創(chuàng)建主題，制定切實(shí)可行的方案措施，將文明創(chuàng)建工作貫穿司法行政工作始終。三是全員參與。實(shí)行“一崗雙責(zé)”，有效動(dòng)員全體干部職工和各部門全員參與，為創(chuàng)建工作提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。通過多方位宣傳、廣泛教育，使每位干部職工意識(shí)到文明創(chuàng)建必須要從每個(gè)人做起、從每件事做起，培養(yǎng)良好的社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德，把文明行為、文明風(fēng)氣變成每個(gè)人的自覺行為，營(yíng)造了我市司法行政系統(tǒng)文明創(chuàng)建的濃厚氛圍。
(二)規(guī)范管理措施，樹立全新隊(duì)伍形象。
1、狠抓隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。一是健全完善各項(xiàng)制度。使制度更全面更細(xì)致，做到用制度管人管事;二是深入開展“馬上就辦，辦就辦好”活動(dòng)。將“馬上就辦”活動(dòng)與民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作結(jié)合起來，與文明創(chuàng)建，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)結(jié)合起來，完善法律援助、基層司法所等窗口服務(wù)、簡(jiǎn)化辦事流程、縮短工作時(shí)限，不斷提升司法行政隊(duì)伍新形象;三是鞏固黨務(wù)政務(wù)公開工作。繼續(xù)完善政務(wù)公開工作、考核、責(zé)任追究等制度，堅(jiān)持“先審查，后公開”和“一事一審”原則，定期不定期對(duì)黨務(wù)政務(wù)公開工作情況進(jìn)行檢查和通報(bào)，通過加強(qiáng)檢查監(jiān)督，不斷提高信息公開的質(zhì)量和效率。四是定期開展督查工作。局機(jī)關(guān)定期組織督查組，隨機(jī)對(duì)各街道司法所開展督查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
2、切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是認(rèn)真貫徹落實(shí)“中央八項(xiàng)規(guī)定”和某某大、某某大關(guān)于反腐倡廉的重要精神各級(jí)系列相關(guān)會(huì)議精神，嚴(yán)肅政治紀(jì)律。每年我局均認(rèn)真研究制定黨風(fēng)廉政責(zé)任計(jì)劃，通過建立廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，層層簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書，明確領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究制。二是充分利用廉政宣傳教育月活動(dòng)契機(jī)，組織觀看反腐倡廉教育片、參觀警示教育基地等，發(fā)揮廉政文化和警示教育的作用。深化廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)用房建設(shè)、社區(qū)矯正工作廉政風(fēng)險(xiǎn)防控監(jiān)督。深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，給每位干部、黨員制作廉政教育警示桌牌，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員干部廉潔勤政反腐敗意識(shí)。三是建章立制，加強(qiáng)人、財(cái)、物管理，對(duì)特殊崗位和相關(guān)工作人員認(rèn)真排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)自我防范、互相監(jiān)督、依法行政的意識(shí)。
3、規(guī)范日常事務(wù)管理工作。建立健全和完善考勤、會(huì)議、財(cái)產(chǎn)登記、安全工作、綜治維穩(wěn)等各項(xiàng)管理制度，明確領(lǐng)導(dǎo)分工、各司法所和各職能科室工作任務(wù)，加強(qiáng)規(guī)范權(quán)力運(yùn)行和文明執(zhí)法，加強(qiáng)節(jié)日期間的矛盾糾紛排查調(diào)處和節(jié)假日值班工作，做到單位辦公環(huán)境整潔干凈，各項(xiàng)工作件件有人管、事事有人抓，日常工作有條不紊。
(三)加強(qiáng)思想教育，推動(dòng)創(chuàng)建工作開展。
1、深入開展各項(xiàng)主題教育。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十八大和十九大會(huì)議精神，緊緊圍繞“依法治國(guó)”這一方針開展司法行政工作。組織全體干警開展“忠誠(chéng)、為民、公正、廉潔”政法干警核心價(jià)值觀教育和學(xué)習(xí)身邊先進(jìn)任務(wù)的先進(jìn)事跡，牢固樹立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。
2、思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)并重。堅(jiān)持局主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭上黨課制度，努力抓好司法行政隊(duì)伍的理想信念教育、為人民服務(wù)的宗旨教育、廉潔自律教育和職業(yè)道德教育，在隊(duì)伍中樹立文明執(zhí)法、弘揚(yáng)正氣、愛崗敬業(yè)、克己奉公、無私奉獻(xiàn)、清正廉潔、服務(wù)為民和執(zhí)法公正的好思想、好作風(fēng)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)習(xí)總書記系列重要講話精神，開展以和諧社會(huì)建設(shè)、社會(huì)主義核心價(jià)值體系及《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，堅(jiān)定信念，執(zhí)法為民”等為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)活動(dòng)。以提高素質(zhì)、培養(yǎng)能力為目的，通過各種形式組織開展人民調(diào)解、社區(qū)矯正、安置幫教、法律援助等司法行政業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高司法行政隊(duì)伍和法律服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)科學(xué)發(fā)展。在學(xué)習(xí)要求上，強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭。每年制訂出理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)工作細(xì)化分解表，而且每次學(xué)習(xí)都要求記筆記，并對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行檢查和考核。
3、注重發(fā)現(xiàn)模范、宣傳模范和學(xué)習(xí)模范。積極參與道德模范、“最美人物”、“身邊好人”、“身邊正能量”等先進(jìn)人物評(píng)選推薦、學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)。組織法律服務(wù)從業(yè)人員重點(diǎn)開展“樹行業(yè)新風(fēng)、創(chuàng)文明單位”的職業(yè)道德教育，“愛崗敬業(yè)”的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)教育，法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)、法律服務(wù)文明誠(chéng)信教育專題活動(dòng)等。鼓勵(lì)干部職工多讀書、讀好書，激發(fā)愛國(guó)熱情、民族精神、責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神。
4、持續(xù)開展志愿服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在市文明辦指導(dǎo)下，精心策劃、認(rèn)真組織，建立市司法局法律服務(wù)志愿者隊(duì)伍，進(jìn)社區(qū)開展法律服務(wù)，參加各類志愿服務(wù)活動(dòng)。積極響應(yīng)文明辦號(hào)召，建立網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者隊(duì)伍，認(rèn)真按要求開展相關(guān)網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿活動(dòng)以及完成市文明辦布置的志愿服務(wù)工作。
二、文明單位創(chuàng)建工作存在的問題和不足。
1、創(chuàng)建舉措落實(shí)不夠到位。站的角度不夠高，習(xí)慣等著上級(jí)的要求來推進(jìn)，缺乏力度，單位創(chuàng)建特色不明顯。
2、“評(píng)時(shí)嚴(yán)”、“平時(shí)散”現(xiàn)象仍一定程度存在。“重結(jié)果、輕過程”，“要牌子，真抓實(shí)創(chuàng)不到位”等錯(cuò)誤創(chuàng)建觀念和現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)。
3、創(chuàng)建工作思路有待進(jìn)一步拓寬。局限于單位內(nèi)部抓創(chuàng)建，對(duì)文明單位建設(shè)的深刻內(nèi)涵理解認(rèn)識(shí)存在一定偏差。
1、加強(qiáng)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)交流。通過印發(fā)簡(jiǎn)報(bào)、召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，使全市各文明單位的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)共享，幫助爭(zhēng)創(chuàng)單位開闊創(chuàng)建思路，更新創(chuàng)建理念。
2、及時(shí)修訂相關(guān)文明單位創(chuàng)建管理的辦法規(guī)章?，F(xiàn)行的有些規(guī)章制度內(nèi)容已不能體現(xiàn)時(shí)代要求，運(yùn)行機(jī)制已不適應(yīng)文明單位發(fā)展的需要，管理體制上一些弊端表現(xiàn)得更為明顯。
3、加強(qiáng)系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作力度。要采取有效措施，鼓勵(lì)各機(jī)關(guān)單位帶動(dòng)系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作，以提高行業(yè)創(chuàng)建整體水平。
4、強(qiáng)化文明單位的屬地管理。各級(jí)各單位應(yīng)按照市級(jí)文明委的工作要求，加強(qiáng)轄區(qū)文明單位一些創(chuàng)建工作的督辦檢查，督促各級(jí)文明單位從參與社區(qū)共建，落實(shí)綜合治理等工作任務(wù)入手，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)單位的發(fā)展與地方的發(fā)展相互促進(jìn)、共同提高。
5、充分調(diào)動(dòng)人民群眾的積極性，變被動(dòng)創(chuàng)建為主動(dòng)創(chuàng)建。進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)功能，提高群眾對(duì)文明創(chuàng)建的知曉率、支持率和滿意率。在考核標(biāo)準(zhǔn)中，要做到定量和定性相結(jié)合。日常管理、理論學(xué)習(xí)、宣傳工作、文明創(chuàng)建等方面進(jìn)行量化考核，基層群眾對(duì)文明創(chuàng)建工作的知曉度、滿意度、支持度進(jìn)行定性分析，兩項(xiàng)進(jìn)行加權(quán)考核，基層群眾的定性分析加權(quán)比重要達(dá)到60%以上，機(jī)關(guān)事業(yè)單位重在提高工作效率，樹立良好形象。
6、進(jìn)一步健全文明單位創(chuàng)建工作機(jī)制。一是調(diào)研機(jī)制。加強(qiáng)調(diào)研力度，通過調(diào)研促進(jìn)創(chuàng)建的深入，通過督促提高創(chuàng)建的實(shí)效;二是建立激勵(lì)機(jī)制。要根據(jù)考核情況，對(duì)文明創(chuàng)建工作落實(shí)好的單位予以表彰;對(duì)考核不合格者，要給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的，還要追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。三是建立工作聯(lián)系機(jī)制。密切與黨委、人大、政府、政協(xié)的聯(lián)系，組織部分人大代表、政協(xié)委員和新聞?dòng)浾哌M(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，通過座談會(huì)、通氣會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)等形式，及時(shí)反饋基層文明創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)，獲得更多的合力支持。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十四
xx年時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、工作態(tài)度：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
二、業(yè)務(wù)能力：
多干多學(xué)：我初來公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。
預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用您好、請(qǐng)稍后、請(qǐng)放心、祝旅途愉快等謙詞的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿真誠(chéng)和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的`道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長(zhǎng)來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心。
回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，百尺竿頭更進(jìn)一步！
售后述職報(bào)告范文篇二：售后服務(wù)工作總結(jié)范文。
20xx年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)。
作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶、同事溝通,這一點(diǎn)，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。
20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:。
一、努力做好各項(xiàng)工作。
作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力。
為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作,接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
三,20xx年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
20xx年全年出差人數(shù)607人/次，其中安裝后改造111人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務(wù)42人/次，外廠免費(fèi)維修10人/次，用戶使用不當(dāng)198人/次，售后服務(wù)161人/次。
四,不足之處。
五,改進(jìn)措施。
2.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十五
至，由管理處李金肖副處長(zhǎng)帶隊(duì)，調(diào)研組先后對(duì)全處13個(gè)收費(fèi)站，逐站進(jìn)行了調(diào)研。管理處調(diào)研組在北戴河服務(wù)區(qū)召開會(huì)議，就調(diào)研期間了解的問題進(jìn)行了全面的梳理，研究討論解決辦法，落實(shí)責(zé)任部門。主要問題及解決方案如下：
2、小改大增收及抓獲作弊車輛的獎(jiǎng)勵(lì)問題。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后，對(duì)于收費(fèi)人員改卡和抓作弊車增收部分的獎(jiǎng)勵(lì)取消，使工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為單位和國(guó)家增加收入的人員得不到鼓勵(lì)，不利于建立良好得收費(fèi)秩序。此問題由管理處收費(fèi)科、計(jì)財(cái)科結(jié)合向上級(jí)爭(zhēng)取此項(xiàng)資金。各單位根據(jù)自身實(shí)際情況制訂內(nèi)部的獎(jiǎng)懲辦法，正面鼓勵(lì)和教育職工，積極同作弊行為做斗爭(zhēng)。
3、闖口及逃漏費(fèi)車輛的進(jìn)一步治理問題。針對(duì)闖口及逃漏費(fèi)現(xiàn)象在秦皇島地區(qū)十分嚴(yán)重得現(xiàn)象，管理處已下決心進(jìn)行整治，并取得了階段性成果。下一步要由收費(fèi)科召開專題會(huì)議，研討方案，把此項(xiàng)工作納入日常管理，堅(jiān)持不懈地抓下去。
4、收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)問題?，F(xiàn)在各站使用得收費(fèi)崗位教材使由省廳編印得，隨著時(shí)間的增加，特別是聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的實(shí)施，原有教材與實(shí)際工作脫節(jié)，不能有針對(duì)性地指導(dǎo)職工學(xué)習(xí)，急需一套與單位目前收費(fèi)管理相配套的培訓(xùn)教材。建議由處收費(fèi)科召集業(yè)務(wù)骨干，編寫收費(fèi)手冊(cè)，成為職工日常工作和學(xué)習(xí)的工具和幫手。
5、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)各家缺乏聯(lián)系方式問題。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)已經(jīng)近2年的時(shí)間，網(wǎng)內(nèi)不同管理處的收費(fèi)站及有關(guān)收費(fèi)管理部門和人員之間缺少必要的.聯(lián)系方式，出現(xiàn)問題不能及時(shí)溝通。此問題由處收費(fèi)科協(xié)調(diào)聯(lián)系結(jié)算中心及各路段管理單位，做出網(wǎng)內(nèi)通訊錄。
6、各站配制便攜式發(fā)卡機(jī)、收費(fèi)機(jī)的問題。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后，一旦遇有車流特別高峰和設(shè)備故障的情況下，很可能造成整個(gè)收費(fèi)發(fā)卡業(yè)務(wù)中止，必須做出必要的準(zhǔn)備和預(yù)案。此問題由處通訊科給項(xiàng)目辦打報(bào)告，建議每站配備便攜式發(fā)卡機(jī)、收費(fèi)機(jī)各一臺(tái)。
（二）設(shè)施設(shè)備問題。
1、車輛老化問題。目前各基層單位用車均為運(yùn)營(yíng)初期或建設(shè)期的用車，車況嚴(yán)重老化，存在一定的安全隱患，急需更換新的車輛。此問題由管理處通盤考慮向項(xiàng)目辦積極反映，爭(zhēng)取早日解決。
2、辦公設(shè)備老化問題。目前各收費(fèi)站辦公室用的電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備多數(shù)為開通運(yùn)營(yíng)時(shí)第一批配備，嚴(yán)重老化，多數(shù)已沒有維修價(jià)值。此問題由處通訊科進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，向項(xiàng)目辦申請(qǐng)資金給與解決。
3、內(nèi)外墻壁、門窗粉刷問題。各站經(jīng)過幾年的運(yùn)營(yíng)，許多部位的墻壁、門窗剝皮脫落，影響站內(nèi)形象。此問題由處辦公室給項(xiàng)目辦打報(bào)告，申請(qǐng)資金給與解決。
4、上下水管道問題。部分收費(fèi)站上下水管道銹蝕嚴(yán)重，有的還出現(xiàn)了大面積的漏水現(xiàn)象，已經(jīng)影響了收費(fèi)站的正常生活。由處辦公室給項(xiàng)目辦打報(bào)告，申請(qǐng)資金給與解決。
5、辦公桌椅、室內(nèi)裝修破損問題。各站的辦公桌椅，食堂桌椅、收費(fèi)人員宿舍桌椅均已嚴(yán)重陳舊老化，多數(shù)已無維修價(jià)值。室內(nèi)地板、窗臺(tái)等裝修破損嚴(yán)重。此問題由處辦公室安排，向項(xiàng)目辦申請(qǐng)更換一批新的桌椅，對(duì)裝修破損的部位安排維修人員逐站進(jìn)行檢修。
6、收費(fèi)亭陳舊老化問題。經(jīng)過多年的運(yùn)營(yíng)，收費(fèi)亭門鎖、地板、桌椅、抽屜、照明燈等設(shè)施嚴(yán)重老化。此問題由處辦公室安排維修人員，逐站進(jìn)行檢修。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十六
物業(yè)服務(wù)行業(yè)是隨著我國(guó)住房制度改革而派生出來的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，作為一個(gè)行業(yè)，迄今已被廣大消費(fèi)者所認(rèn)可。隨著物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)，菜單式服務(wù)的推行，使物業(yè)管理服務(wù)趨于標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化方向的發(fā)展，提升了物業(yè)的服務(wù)水平。然而，物業(yè)發(fā)展階段遺留下的售后公房問題又制約了物業(yè)整體管理水平的上升，其過低的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不但阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展，而且成為其生存的瓶頸。為之，盡快調(diào)整售后公房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)務(wù)之急。
現(xiàn)有居住物業(yè)約2600萬平方米（其中：售后房建筑面積約900余萬平方米），782個(gè)住宅小區(qū)（其中：商品房小區(qū)343個(gè)，售后房及直管公房小區(qū)439個(gè)），在我區(qū)注冊(cè)的物業(yè)管理企業(yè)共有223家（其中：一級(jí)資質(zhì)1家，二級(jí)資質(zhì)18家，三級(jí)以下資質(zhì)204家），已組建業(yè)主委員會(huì)539個(gè)。
以服務(wù)收費(fèi)而言，對(duì)售后公房目前依然執(zhí)行政府部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。其收費(fèi)項(xiàng)目主要為：管理費(fèi)、保潔費(fèi)、保安費(fèi)，合稱“三項(xiàng)費(fèi)用”，高層另加電梯水泵運(yùn)行費(fèi)。其中：電梯運(yùn)行費(fèi)為每平方米建筑面積0.55元/月，業(yè)主實(shí)際支付0.15元，其余0.40元從業(yè)主繳納的房屋維修基金中列支。
據(jù)調(diào)查，在實(shí)際執(zhí)行中，一般多層住宅一室半或一室一廳每月10.5～12元/戶；二室戶（含二室半或二室一廳）每月13～15元/戶；三室戶以上（含三室半或三室一廳）每月16～19.5元/戶。
1、企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本居高不下，原標(biāo)準(zhǔn)已不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求。
自1994年開始實(shí)施公有住房出售政策。作為一種公房出售的配套政策，當(dāng)初對(duì)售后房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的定價(jià)有其合理性，但售后公房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自19調(diào)整后執(zhí)行至今已十多年，依然維持原有標(biāo)準(zhǔn)，就突現(xiàn)其不合理。在這期間，物價(jià)的上漲、勞動(dòng)力成本的上升，企業(yè)人員工資增加，管理運(yùn)行成本的累年提高已是物業(yè)服務(wù)企業(yè)不堪重負(fù)。讓我們看一些數(shù)據(jù)，就足以說明問題。
職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)從1995年270元調(diào)整至年的750元（目前已調(diào)整為840元），按照國(guó)家規(guī)定提取的福利費(fèi)也由年38％調(diào)整為43％，年增幅達(dá)到292％（見表三）。與居民生活密切相關(guān)的水、電、煤氣等公用事業(yè)收費(fèi)，已形成周期性調(diào)整態(tài)勢(shì)，且調(diào)整幅度較大。水費(fèi)由1992年的每立方0.18元調(diào)至年的每立方1.03元，漲幅達(dá)到4.7倍;電費(fèi)由每千瓦時(shí)0.21元調(diào)至每千瓦時(shí)0.61元,漲幅達(dá)到2.9倍;煤氣費(fèi)由每立方0.20元調(diào)至每立方1.05元，漲幅達(dá)到4.3倍（見表四）。
36％包括：養(yǎng)老金按管理人員年平均工資總額的25％計(jì)提、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金等費(fèi)用按11％計(jì)提。（滬價(jià)房[96]第157號(hào)）。
而目前售后公房物業(yè)管理費(fèi)平均每平方米只有0.23元，僅為商品房平均物業(yè)收費(fèi)0.8元的28.8%。企業(yè)職工工資的調(diào)整、管理費(fèi)用的不斷上升，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本居高不下。使原本捉襟見肘的物業(yè)公司背上了沉重的包袱。物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理舉步維艱。
2、后公房管理費(fèi)入不敷出，導(dǎo)致管理服務(wù)上的缺位：
售后公房管理費(fèi)低，而物業(yè)人員的收入、辦公費(fèi)用等則在提高，加上物業(yè)行風(fēng)建設(shè)、實(shí)事工程、舊住房綜合整治等額外項(xiàng)目的增多，物業(yè)公司管理費(fèi)入不敷出的矛盾十分突出，只能通過多種經(jīng)營(yíng)所得的利潤(rùn)，來彌補(bǔ)管理費(fèi)的不足。不少物業(yè)公司幾年前還能靠收取停車費(fèi)、出租非居住房屋等多種經(jīng)營(yíng)收入來彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)不足，而從去年開始，單靠打“擦邊球”獲取的收入已很難抵充虧損，售后公房小區(qū)普遍出現(xiàn)了收不抵支，而且缺口越來越大。
我們先以《市一九九六年度商品房物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)及高層住宅電梯、水泵運(yùn)行費(fèi)理論成本測(cè)算口徑》表測(cè)算作為參考，以五萬平方米住宅為核算單位（一般情況下達(dá)不到上述面積）為依據(jù)，管理的成本大致在為平方米每月0.36元，而售后住宅以平均每套6元，再加保潔保安費(fèi)為每套10元計(jì)，也以五萬平方米住宅為核算單位（一般情況下售后住宅達(dá)不到上述面積）為依據(jù)，平均每套45平方米為單位，其每平方米每月0.36元左右，與十一年前公布的商品房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基本持平。
如以全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)出版的年某物業(yè)公司的費(fèi)用測(cè)算分析，結(jié)合的實(shí)際情況，年也依據(jù)上例五萬平方米住宅為核算單位，管理該小區(qū)的實(shí)際費(fèi)用如下（表五）：
即十一年后管理費(fèi)用是原來標(biāo)準(zhǔn)的2.81倍，（與市政府最低保障工資線增幅基本持平）。
從上述表格可以看出，十幾年來物業(yè)管理的成本已大幅度上升，以60.80萬元年收入管理5萬平方米小區(qū)為單位平均分?jǐn)?，每平方米建筑面積管理成本要達(dá)到1元，若扣除保潔保安費(fèi)12元/月，以45平方米建筑面積為一單元，則售后公房的管理費(fèi)要平均達(dá)到每月每戶33元，與現(xiàn)在的每月6元相比相差甚遠(yuǎn)。
3、管理費(fèi)收繳難度增大，在物業(yè)管理上難有實(shí)質(zhì)性突破。
由于售后公房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期來游離于市場(chǎng)水平之外，低廉的收費(fèi)與業(yè)主日益高漲的服務(wù)要求嚴(yán)重背離，不少業(yè)主以服務(wù)不到位、管理措施跟不上為由拒付管理費(fèi)，導(dǎo)致管理費(fèi)的收繳率逐年下降，有的小區(qū)甚至不到50%。低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和低收繳率嚴(yán)重影響企業(yè)的生存和發(fā)展。況且這些售后房小區(qū)大都建造年代較久，房屋及設(shè)備設(shè)施老化，在維修養(yǎng)護(hù)方面每年要投入大量的資金，這對(duì)企業(yè)來說是個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。
企業(yè)為了提升競(jìng)爭(zhēng)能力，適應(yīng)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必然要摔“包袱”，要調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行資源整合。這種長(zhǎng)期處于虧損經(jīng)營(yíng)的小區(qū)，遲早要被調(diào)整，企業(yè)必將退出小區(qū)的管理服務(wù)。一旦企業(yè)退出小區(qū)的管理服務(wù)，使小區(qū)處于“真空”狀態(tài)，不但使小區(qū)的住戶和業(yè)主受損，還將影響到我們的社會(huì)穩(wěn)定與和諧發(fā)展。
三、探尋問題的根結(jié)。
1、物業(yè)管理政策的滯后性，落后于物業(yè)發(fā)展的需求。
在物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的短短20多年里，隨著房產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日趨市場(chǎng)化、社會(huì)化，而政策法規(guī)的不完善，影響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)范發(fā)展?，F(xiàn)行的售后公房物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為十年前所制定，多年來一成不變，相悖市場(chǎng)規(guī)律。盡管政府有關(guān)部門對(duì)此也作過多次醞釀，但懸而未決已使過低的售后公房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)成為突現(xiàn)的瓶頸問題，這一問題的長(zhǎng)年沉積，不僅對(duì)我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不利，而且對(duì)我們的社會(huì)穩(wěn)定與和諧發(fā)展帶來隱患。
2、物業(yè)管理的商品消費(fèi)觀念尚未建立。
居民的思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，職工的住房由國(guó)家統(tǒng)包、統(tǒng)管，房屋的維修也由房管部門負(fù)責(zé)。這種傳統(tǒng)的模式在人們的觀念中根深蒂固。再加上福利性分房制度，使不少業(yè)主尚未建立物業(yè)服務(wù)的商品消費(fèi)觀念，對(duì)相對(duì)較高的物業(yè)管理費(fèi)難以接受，既受益于福利分房，又依然想受益于低廉的售后公房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。作為一個(gè)小區(qū)的業(yè)主，只意識(shí)到住房是自己的，謀求最小的支出得到最好的服務(wù)，而未意識(shí)自己是小區(qū)共有的一分子。當(dāng)然，這從中也存在個(gè)別業(yè)主的經(jīng)濟(jì)承受能力問題。但這種傳統(tǒng)的觀念使不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)虧本運(yùn)行，且管理面積越大，虧損越大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)機(jī)制無法建立，極大地阻礙了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。
四、對(duì)策與建議。
近年來房地產(chǎn)行業(yè)的迅速發(fā)展，為物業(yè)行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間，物業(yè)市場(chǎng)越來越趨于成熟。但現(xiàn)行的`售后公房管理服務(wù)價(jià)格體系，已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)和業(yè)主的利益。應(yīng)該盡快建立與物業(yè)市場(chǎng)發(fā)展相適應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并充分發(fā)揮市場(chǎng)化價(jià)格管理對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的調(diào)節(jié)作用。
最近，市政府通過了《市加強(qiáng)住宅小區(qū)綜合管理三年行動(dòng)計(jì)劃》的通知指出“要加強(qiáng)公房和售后公房管理”，“明確售后公房住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步推行售后公房‘菜單式’分等收費(fèi)管理模式，借此契機(jī)，針對(duì)目前售后公房收費(fèi)過低的現(xiàn)狀，擬著力以幾方面為抓手：
售后公房物業(yè)收費(fèi)嚴(yán)重偏離市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，與形勢(shì)發(fā)展、居民居住需求不相適應(yīng)。任其自流，負(fù)面效應(yīng)會(huì)更大。如以上述測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)，建議以45平方米建筑面積為一單元，售后公房的服務(wù)費(fèi)調(diào)整為33元，實(shí)行分部到位，第一年調(diào)整33元的60%，第二年再調(diào)整40%，以后每三年根據(jù)cpi指數(shù)，勞動(dòng)力成本等微幅調(diào)整一次，從而改變售后公房物業(yè)服務(wù)費(fèi)收不抵支、入不敷出的現(xiàn)狀，使售后公房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)走上良性軌道，推動(dòng)物業(yè)管理水平的整體上升。
《市加強(qiáng)住宅小區(qū)綜合管理三年行動(dòng)計(jì)劃）》已明確“逐步推行售后公房菜單式分等收費(fèi)管理模式”，這是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的發(fā)展方向。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，居民對(duì)物業(yè)管理要求也越來越高。我們可遵循“合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相一致”的原則，逐步建立和完善“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)機(jī)制。盡快制訂售后公房服務(wù)分等收費(fèi)辦法?？筛鶕?jù)售后公房所處的地段、建造年份、服務(wù)等級(jí)的不同，實(shí)施不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
建議：先行試點(diǎn)，逐步推廣。試點(diǎn)的關(guān)鍵是物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理質(zhì)量相一致?？上却_定一些條件比較好的小區(qū)，進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的調(diào)整，確保這些小區(qū)的物業(yè)管理水平上一個(gè)檔次，使其發(fā)揮先發(fā)效應(yīng)。政府也可予以在稅收上適當(dāng)優(yōu)惠與傾斜或無息貸款，讓物業(yè)公司改善小區(qū)硬件設(shè)施，提高軟件上的服務(wù)質(zhì)量，使居民直接感受到調(diào)整收費(fèi)后，物業(yè)管理明顯的帶來的不同?？涩F(xiàn)行試點(diǎn)3至5家，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。當(dāng)然，還需要充分估計(jì)困難，比如，業(yè)委會(huì)成立的小區(qū)對(duì)小區(qū)提升服務(wù)、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主大會(huì)不通過怎么辦？包括解決混合型小區(qū)同等服務(wù)不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的問題，這同樣需要有規(guī)劃措施。
3、要充分考慮業(yè)主和企業(yè)雙方的承受能力。
物業(yè)收費(fèi)涉及千家萬戶，社會(huì)影響大，雖然物業(yè)服務(wù)收費(fèi)日趨規(guī)范，但由于業(yè)主層次、素質(zhì)不同、經(jīng)濟(jì)收入的參差不齊，直接會(huì)影響到小區(qū)的服務(wù)與管理。只有充分考慮社會(huì)承受能力，同時(shí)制定相關(guān)的政策，才能使措施的落實(shí)恰到好處，這需要區(qū)政府、街道的參與。在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，基于原來售后公房收費(fèi)較低，應(yīng)針對(duì)不同對(duì)象加以細(xì)分，作一些政策規(guī)定。對(duì)于那些對(duì)革命做出重大貢獻(xiàn)的老干部，可采取津貼式（補(bǔ)貼式）；對(duì)月收入低于本市民政部門規(guī)定的城鎮(zhèn)居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)，且符合特困條件的家庭，一是減免其部分物業(yè)收費(fèi)；二是政府有關(guān)部門按月對(duì)其發(fā)放適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)補(bǔ)貼或由街道政府或由相關(guān)部門直接撥款物業(yè)服務(wù)企業(yè)為特定人員支付。從現(xiàn)實(shí)情況看，面積大的售后公房小區(qū)，每年上百萬資金的注入維持，也只能是國(guó)有企業(yè)所為。如此暗貼不如明補(bǔ)。這對(duì)調(diào)整售后公房服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)售后公房服務(wù)發(fā)展想必會(huì)減少阻力。
售后公房的服務(wù)企業(yè)步履艱難，見于報(bào)端的難有一見。坦率說，呼吁一多，且難以解決，自然負(fù)面影響更大。然而，不宣傳，為以后的政策出臺(tái)同樣不利。所以，還是需要讓百姓了解目前售后公房服務(wù)企業(yè)的困境，還是需要不斷地加以宣傳，讓百姓有個(gè)逐漸接受的過程。隨著人們生活水平的不斷提高，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求同樣在增強(qiáng)。
建造一個(gè)溫馨的居住環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生活小區(qū)，對(duì)我們構(gòu)建和諧社會(huì)相得益彰。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
我叫xxx，于20xx年6月入職九洲通訊侯馬店，現(xiàn)擔(dān)任售后維修工程師一職，時(shí)間在每天忙碌的工作中飛快逝去，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入了20xx年?；仡?0xx年的工作，感覺既有收獲更有不足之處，20xx年對(duì)我來說是一個(gè)學(xué)習(xí)提升的年份，在這個(gè)年里，我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程，在提升個(gè)人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺(tái)階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心，工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態(tài)度和顧客交流，絕大部分的顧客都會(huì)滿意你的服務(wù)的，良好的維修技能，令顧客滿意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標(biāo)嗎？不足之外還要提升自己的整體素質(zhì)，說話拒絕生硬，讓自己的內(nèi)心更增強(qiáng)大，平和吸收周圍一切對(duì)自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提升，下面總結(jié)了自己工作中的幾個(gè)新的，和大家共勉。
一、學(xué)習(xí)進(jìn)步，作為一名手機(jī)維修人員，也要持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)提升自己，不懂不會(huì)的要即時(shí)查閱資料和同行們交流學(xué)習(xí)，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài)，逼自己一把，戰(zhàn)勝故障，戰(zhàn)勝自己，這樣才能越休越靜，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗，打出自己天下，手機(jī)維修行業(yè)水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費(fèi)水平及心理都要先行掌握，別人都能修的就要靈活報(bào)價(jià)，避免流失客戶，別人修不了咱們能夠的要就要報(bào)價(jià)高一些，不要浪費(fèi)多年積累的維修性能。
二、團(tuán)隊(duì)合作，作為一名主管要倡導(dǎo)正道，陽(yáng)光的組織氛圍，果斷制止，各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為，與同事之間相處，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單，真誠(chéng)淳樸的友誼，老員工要多關(guān)心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切，有依靠，團(tuán)結(jié)互助，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營(yíng)造成一個(gè)溫暖的大家庭，在對(duì)待利益方面。個(gè)人利益要服從團(tuán)隊(duì)利益，團(tuán)隊(duì)利益要足于全局利益，只有每個(gè)員工心理都堅(jiān)持這樣一種精神，不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。
三、工作效率：我認(rèn)為工作效率的高低就是一個(gè)合理安排工作方法，認(rèn)真積極做事的態(tài)度來決定的，要養(yǎng)成辛勤，服勤，嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩，先大后小，先主后次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做，不拖拉，當(dāng)天的事當(dāng)天動(dòng)，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準(zhǔn)備，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中會(huì)受益匪淺的。
總結(jié)：20xx年已成為過去，展望新的一年，手機(jī)零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，想不被殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中北淘汰，對(duì)外要做到五拼，拼實(shí)習(xí)，拼口碑，拼價(jià)格，拼服務(wù)，拼宣傳。對(duì)內(nèi)做到，三公，即公平公正公開，只有這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出作為我追求的目標(biāo)以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，并努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界，爭(zhēng)取讓自己邁上一個(gè)新的高度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
我相信我能做到！大家也能做到！
謝謝大家！
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十八
回顧收費(fèi)管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)。底**高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動(dòng)為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，按照上級(jí)下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過程中，建設(shè)全面起步，拉動(dòng)規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時(shí)間，就被評(píng)為縣級(jí)“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、縣級(jí)“文明單位”和市級(jí)“青年文明號(hào)”單位。**收費(fèi)所親切自然的文明用語(yǔ)、各項(xiàng)延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和社會(huì)各界的贊揚(yáng)。
2003年，作為**高速公路管委會(huì)的年度先進(jìn)單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動(dòng)。
為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會(huì)，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，做到了動(dòng)員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個(gè)中心，圍繞樹立“四個(gè)形象”抓住“五個(gè)結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“四個(gè)形象”
作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶使用文明用語(yǔ)”，誠(chéng)懇地希望過往司乘人員對(duì)**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時(shí)，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：
1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長(zhǎng)，高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會(huì)不滿，成不良影響。針對(duì)這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時(shí)間是重點(diǎn)；在一個(gè)月中，每周的周末兩天是重點(diǎn)；在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時(shí)車道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī)，求得了過往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。去年春運(yùn)期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過我們**所，特意下車慰問收費(fèi)員，對(duì)我們的工作表示滿意。
2、強(qiáng)化文明用語(yǔ)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語(yǔ)的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，收費(fèi)科加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文明用語(yǔ)不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會(huì)說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”，受到了過往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士，都對(duì)我們的`文明用語(yǔ)印象深刻，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
3、指路服務(wù)是我們**收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)風(fēng)景旅游點(diǎn)，周邊景點(diǎn)多，新開發(fā)的道路多，過往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。
**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握。全體收費(fèi)員，都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。
速標(biāo)線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗(yàn)，創(chuàng)建成功了也不會(huì)長(zhǎng)久。
管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來，按照各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初，收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制，收費(fèi)科負(fù)責(zé)日?；椤蓚€(gè)職能部門及時(shí)進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點(diǎn)放在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過對(duì)考核工作的具體實(shí)施，從中查出不合格項(xiàng)及時(shí)予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費(fèi)員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成和各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十九
你急于出售該套房屋，中介公司正是利用了你這樣的心理提出了簽訂《代理銷售協(xié)議》或是一次性買斷的方案。
其實(shí)無論上述哪種操作方法對(duì)你來說都是弊大于利的。
假如一次性買斷房屋產(chǎn)權(quán)，中介公司一般會(huì)和你商定好一個(gè)價(jià)格，然后虛擬一個(gè)下家和你簽訂所謂的“買賣協(xié)議”，再轉(zhuǎn)手高價(jià)售出，至于他們能賣多少錢就和你沒有關(guān)系了。照此方案操作時(shí)，你還要把房產(chǎn)證、身份證、私章等都交給中介公司，這存在一定的法律風(fēng)險(xiǎn)。早在年初上海市房屋土地資源管理局就頒發(fā)的《關(guān)于公示房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)和執(zhí)業(yè)經(jīng)紀(jì)人經(jīng)營(yíng)行為若干問題的通知》明確規(guī)定：凡有下列行為經(jīng)查證屬實(shí)的，由上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)予以公示：利用房地產(chǎn)中介賺取差價(jià)的`；以辦手續(xù)為名，扣押當(dāng)事人身份證件、產(chǎn)權(quán)證明的；虛擬交易，獲取不正當(dāng)利益的。因此你必須搞清楚該中介公司的資質(zhì)，如果僅僅具有居間、委托代理而不具備收購(gòu)資質(zhì)的，說明該公司明顯存在違規(guī)行為。
建議你不要“貪小失大”，還是要按照正常的途徑和下家面對(duì)面就“二手房買賣合同”的各項(xiàng)條款進(jìn)行協(xié)商，并共同到房地產(chǎn)交易中辦理登記過戶手續(xù)，不要圖省事，只管拿錢而不管潛在風(fēng)險(xiǎn)。
許多中介公司會(huì)利用業(yè)主對(duì)有關(guān)房產(chǎn)買賣不熟悉的優(yōu)勢(shì)，在與業(yè)主簽訂《代理銷售協(xié)議》時(shí)，故意設(shè)置霸王條款。例如有的中介公司和業(yè)主簽訂協(xié)議但并未約定中介公司代理出售的期限，幾個(gè)月以后業(yè)主家中出現(xiàn)特殊情況，不愿再出售房屋，中介公司拿出當(dāng)時(shí)簽訂的協(xié)議來主張違約金，致使業(yè)主損失巨大。
正規(guī)的中介公司在《代理銷售協(xié)議》中一般會(huì)對(duì)買賣雙方的權(quán)利義務(wù)分別作出約定，例如中介公司在限定時(shí)間內(nèi)沒有售出業(yè)主的房屋，公司將賠償業(yè)主違約金；同樣的，如果業(yè)主在約定委托期限單方提高出售價(jià)格或者拒絕配合簽訂“買賣合同”影響成交的，業(yè)主也應(yīng)當(dāng)向中介公司支付相應(yīng)的違約金。
此外，你與中介公司還應(yīng)當(dāng)明確是一般代理還是獨(dú)家代理，如果是獨(dú)家代理你可能喪失其他機(jī)會(huì)，而中介公司獲得了獨(dú)家代理權(quán)以后，一旦發(fā)現(xiàn)你在其他中介公司掛牌還可以追究你的違約責(zé)任。
上海市圣信律師事務(wù)所?徐叢林。
學(xué)校收費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇二十
為深入貫徹黨的十八大精神及省、市黨代會(huì)精神，加大婦聯(lián)組織建設(shè)“堅(jiān)強(qiáng)陣地”和“溫暖之家”工作力度，進(jìn)一步推動(dòng)?jì)D女工作創(chuàng)新發(fā)展，市婦聯(lián)黨組確定11月5日至16日為期兩周的調(diào)研周。為此，市婦聯(lián)提前籌劃，精心安排，向各縣（市區(qū)）婦聯(lián)和市直婦工委下發(fā)了《關(guān)于對(duì)全市巾幗文明崗、婦女兒童家園（婦女之家）等幾項(xiàng)工作調(diào)研通知》，由主席、副主席帶隊(duì)分三組到9縣市區(qū)30多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的近100個(gè)村的6個(gè)婦女兒童家園、42個(gè)婦女之家、60個(gè)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)庭院經(jīng)濟(jì)發(fā)展示范點(diǎn)，市直及縣（市區(qū)）35個(gè)巾幗文明崗進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。所到之處，得到了市直單位、各縣市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，看到了廣大婦女立足本職積極投身聊城經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)的美麗身影，聽到了基層?jì)D女群眾的所急、所需、所盼的聲音，進(jìn)一步找準(zhǔn)了工作的立足點(diǎn)、著力點(diǎn)，增強(qiáng)了工作的使命感、責(zé)任感。具體調(diào)研情況如下：
一、以婦女兒童家園（婦女之家）建設(shè)為契機(jī)，陣地建設(shè)層次得到新提升。
本次調(diào)研的9個(gè)縣（市區(qū)）的6個(gè)婦女兒童家園，42個(gè)婦女之家中，家園的建設(shè)規(guī)格都比較高，由省婦聯(lián)支持建設(shè)的婦女之家設(shè)施均已到位，各項(xiàng)制度比較健全。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，各方支持。各縣（市區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)及所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)婦女兒童家園和婦女之家建設(shè)都比較重視，尤其是對(duì)省婦聯(lián)撥款建設(shè)的項(xiàng)目，各地黨委政府和縣（市區(qū)）婦聯(lián)都做了大量的工作，在硬件設(shè)備配備和軟件制度建設(shè)中都進(jìn)行了統(tǒng)一的政府采購(gòu)和給予了大力的指導(dǎo)。其中由臨清市婦聯(lián)統(tǒng)一配備的婦女之家制度較為健全、規(guī)格較高，各項(xiàng)設(shè)施標(biāo)示較為明確。
2、貼近生活，婦女歡迎。在調(diào)研的42個(gè)婦女之家中，通過與村婦女主任和婦女群眾交談中，大家對(duì)婦女之家的建設(shè)都有表現(xiàn)了高度的贊譽(yù)。以**縣**鎮(zhèn)**村、**縣**鎮(zhèn)趙海村為例，自“婦女之家”創(chuàng)建以來，村婦代會(huì)組織巾幗文藝宣傳隊(duì)和巾幗健身隊(duì)，聘請(qǐng)專業(yè)老師輔導(dǎo)，刻苦學(xué)習(xí)歌舞、小品、快板等節(jié)目的表演技能技巧，自編自演了許多農(nóng)村題材的文藝節(jié)目，以寓教于樂的形式宣傳黨的好政策、普及法律法規(guī)和科技知識(shí)，歌頌生產(chǎn)生活中涌現(xiàn)出的各類先進(jìn)典型，教育廣大農(nóng)村婦女尊老愛幼，鄰里和睦。這些活動(dòng)極大地豐富了群眾的業(yè)余文化生活，弘揚(yáng)了積極向上、建設(shè)家鄉(xiāng)的良好風(fēng)氣，使婦女群眾把參加?jì)D女之家活動(dòng)當(dāng)成了每天的必修課。
3、陣地專有，資源共享。在查看的婦女兒童家園和婦女之家中，基本都能做到陣地專有，尤其是省婦聯(lián)籌建的家園，建設(shè)的規(guī)模都比較大，設(shè)施較全。但是受農(nóng)村有限的辦公條件和經(jīng)費(fèi)條件的限制，在陣地專有，著力突出婦女自身特色的情況下，都能做到資源共享。把有限的資源運(yùn)用到家園和“家”的活動(dòng)中來，這對(duì)于維護(hù)婦女權(quán)益、豐富婦女文化生活及和諧家庭建設(shè)都有重要的作用。
存在的問題及建議：一是不平衡性。城市社區(qū)的婦女之家和鄉(xiāng)村的婦女之家存在差距的，這與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)有著重要的關(guān)系。但是硬件建設(shè)雖然是基礎(chǔ)，完全可以用活躍的軟件文化活動(dòng)的等來彌補(bǔ)，比如臨清潘莊鎮(zhèn)劉梭村就是很好的例子。另外省婦聯(lián)支持的婦女之家和原有自建的婦女之家差距也很大，各級(jí)婦聯(lián)應(yīng)當(dāng)積極爭(zhēng)取資金、加大支持力度，統(tǒng)一提高標(biāo)準(zhǔn)、提升層次。二是缺乏特色。雖然省婦聯(lián)支持的婦女之家建設(shè)有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，但是各地的經(jīng)濟(jì)、文化等都有自身的特色，應(yīng)當(dāng)在婦女之家建設(shè)和使用中更多的突出自己的特色，堅(jiān)持因地制宜原則適合當(dāng)?shù)貗D女的要求。三是使用率問題。建家的目的在于用家，只有使用率提高，真正發(fā)揮作用了才能達(dá)到了建家的真正目的。各級(jí)婦聯(lián)組織要發(fā)揮積極作用，創(chuàng)新工作思路、理念和方式方法，完善服務(wù)功能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，吸引更多的婦女姐妹走進(jìn)“婦女之家”，使“婦女之家”成為婦聯(lián)組織的手臂延伸。
二、以大力發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)為總抓手，婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)、增收倍增工作得到新拓展。
以大力發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)為總抓手，推動(dòng)?jì)D女創(chuàng)業(yè)就業(yè)，是市委、市政府對(duì)我們提出的新要求，也是我市各級(jí)婦聯(lián)工作的重中之重。通過調(diào)研我們欣喜的看到了小到三五人組成的庭院小微企業(yè)，大到帶動(dòng)幾千名、上萬名婦女就業(yè)的“婦字號(hào)”龍頭企業(yè)，充分體現(xiàn)了廣大婦女在聊城新一輪發(fā)展中的生力軍作用。
1、能夠因地制宜，突出地方產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。各地能根據(jù)原有的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮地方特色，形成了“一村一品，一鄉(xiāng)一業(yè)”的特色產(chǎn)業(yè)，如茌平菜屯鎮(zhèn)的.木板業(yè)、高唐縣匯鑫街道機(jī)械加工業(yè)、三十里鋪鎮(zhèn)棉花種植收購(gòu)加工業(yè)、姜店鎮(zhèn)的畜牧養(yǎng)殖業(yè)等以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為區(qū)域特色的庭院經(jīng)濟(jì)模式。冠縣煙莊鎮(zhèn)后十里鋪羊養(yǎng)殖基地、東昌府區(qū)道口鋪顧莊蘑菇養(yǎng)殖等以村為區(qū)域特色的庭院經(jīng)濟(jì)模式。
2、能引技術(shù)上規(guī)模，走生態(tài)化的路子。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都能夠在原有的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)上不斷的引進(jìn)新的技術(shù)，形成規(guī)模化的產(chǎn)業(yè)。比如高唐縣姜店鎮(zhèn)的畜牧養(yǎng)殖業(yè)，與六合榮達(dá)合作，有專門的技術(shù)指導(dǎo)和統(tǒng)一的服務(wù)，形成了產(chǎn)供銷一條龍的經(jīng)營(yíng)模式。開發(fā)區(qū)許營(yíng)鎮(zhèn)宋郎村的農(nóng)戶+合作社+公司社的大棚育苗模式，解決了大量農(nóng)村閑散婦女勞動(dòng)力的就業(yè)問題，提高了農(nóng)戶的經(jīng)濟(jì)收入。東阿魚山鎮(zhèn)花卉基地等生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)、冠縣店子鎮(zhèn)靈芝盆景加工基地、冠縣蘭沃鄉(xiāng)的梨園、市開發(fā)區(qū)許營(yíng)鎮(zhèn)“四位一體”的能源生態(tài)溫室建設(shè)都是走的生態(tài)化致富的路子，達(dá)到了生態(tài)文明與婦女增收的雙重效果。
3、能發(fā)揮典型作用，讓更多婦女在家門口就業(yè)增收。各地庭院經(jīng)濟(jì)發(fā)展中都涌現(xiàn)出了很多好的典型，如**縣張平汽車坐墊有限公司的總經(jīng)理張平，帶動(dòng)周圍5萬名女性實(shí)現(xiàn)就業(yè)增收，茌平菜屯“巾幗木業(yè)加工協(xié)會(huì)”會(huì)長(zhǎng)黃淑華、**縣大棚種植基地帶頭人尹先玲都是巾幗致富帶頭人。在典型的帶動(dòng)下，更多的婦女找到了就業(yè)機(jī)會(huì)，甚至是找到了創(chuàng)業(yè)的好途徑。這些婦女在家門口創(chuàng)業(yè)就業(yè)，在實(shí)現(xiàn)增收倍增的同時(shí)，還能照顧好家庭，能夠不耽誤農(nóng)忙等重要的時(shí)節(jié)。
存在的問題及建議：一是婦女典型培樹宣傳還不夠。從調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村婦女的帶頭人不少，但是好多需要我們提供更好的平臺(tái)進(jìn)行培樹和宣傳，真正的發(fā)揮其帶動(dòng)作用。二是婦女的“當(dāng)家人”少。無論是軸承加工、畜牧養(yǎng)殖、育苗種植，婦女應(yīng)當(dāng)是從業(yè)的主力軍，但是真正的當(dāng)家人少，絕大部分是為別人打工，干著勞動(dòng)密集型的工作，收入也相對(duì)較少，各級(jí)婦聯(lián)要注重培養(yǎng)帶動(dòng)性強(qiáng)、影響力大的婦女創(chuàng)業(yè)典型。三是農(nóng)村對(duì)技術(shù)、市場(chǎng)等方面的需求和引導(dǎo)迫切。所到之處，很多婦女群眾都多我們提出了技術(shù)專家指導(dǎo)的需求和走出去看看的迫切愿望，使我們了解了婦女群眾想致富的迫切需求，并感到責(zé)任重大。四是對(duì)“庭院經(jīng)濟(jì)”的理解有偏差。從與所到之處領(lǐng)導(dǎo)、婦女群眾等的交談看，部分領(lǐng)導(dǎo)及群眾對(duì)婦聯(lián)大力倡導(dǎo)新時(shí)期新型庭院經(jīng)濟(jì)的發(fā)展缺乏總體的認(rèn)識(shí)。所以說，婦聯(lián)的宣傳應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大，只有領(lǐng)導(dǎo)重視了，各方面工作提升才能比較快。
三、城鎮(zhèn)婦女立足本職崗位建功，在強(qiáng)市名城建設(shè)中展現(xiàn)新風(fēng)采。
本次共調(diào)研了市直的9個(gè)和縣（市區(qū)）26巾幗文明崗，其中國(guó)家級(jí)的13個(gè)，省級(jí)的15個(gè)，市級(jí)的7個(gè)。從調(diào)研的總體情況看，無論是創(chuàng)崗10多年的巾幗文明崗，還是新創(chuàng)設(shè)的崗位，都運(yùn)轉(zhuǎn)良好，樹立了良好地行業(yè)形象。但崗與崗之見也存一定的差距。
1、各崗的婦女隊(duì)伍都是生力軍。各巾幗文明崗無論是新崗還是命名接近十年的崗，女性在崗人員的數(shù)量都能占到絕大多數(shù)。尤其是衛(wèi)生、金融、稅務(wù)等服務(wù)行業(yè)的女職工，她們是崗位的主要力量，而且自尊自愛素質(zhì)高、愛崗敬業(yè)業(yè)績(jī)強(qiáng)，塑造了聊城現(xiàn)代女性的良好形象。
2、業(yè)績(jī)比較突出。從查看的35個(gè)巾幗文明崗中，無論是金融行業(yè)、稅務(wù)系統(tǒng)，其業(yè)績(jī)?cè)诒拘袠I(yè)內(nèi)都是很突出的，而且在省內(nèi)、國(guó)內(nèi)也都是名列前茅的。像市汽車總站、中國(guó)人民銀行聊城分行、中國(guó)聯(lián)通聊城分公司10010網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等業(yè)績(jī)突出，獲得了許多全國(guó)的榮譽(yù)。冠縣民政局婚姻登記管理處開創(chuàng)了全省第一家不計(jì)任何費(fèi)用的先例等，在這也體現(xiàn)了巾幗文明崗立足自身崗位建功立業(yè)的根本宗旨。
3、人性化管理亮點(diǎn)多。各巾幗文明崗由于女性成員多或全是女性成員而工作環(huán)境相對(duì)單調(diào)而枯燥的環(huán)境，實(shí)行適合女性特色的人性化管理。比如，市交運(yùn)集團(tuán)汽車總站成立了春天班、彩虹班等女性班組，溫馨的工作室、多彩的班組文化建設(shè)均體現(xiàn)了人性化管理的效果。
4、開展活動(dòng)豐富多彩。各巾幗文明崗均發(fā)揮自身行業(yè)特色和女性成員較多的優(yōu)勢(shì)，()開展了一系列的關(guān)愛婦女兒童、幫扶困難群體等活動(dòng)，在本單位和行業(yè)中也是文藝宣傳等活動(dòng)的主力軍，在自身工作之余做到了全方位發(fā)展。
存在的問題及建議：1、長(zhǎng)效機(jī)制不完善。有的巾幗文明崗創(chuàng)建比較早，各項(xiàng)機(jī)制的建設(shè)還停留在建崗時(shí)期的材料，機(jī)制缺乏長(zhǎng)效性和持續(xù)性。2、宣傳不到位。各巾幗文明崗搞的活動(dòng)豐富多彩，活動(dòng)的榮譽(yù)也很多，但是缺乏宣傳，特別是缺乏從女性視角的宣傳。3、標(biāo)示不夠顯著。部分巾幗文明崗的標(biāo)牌等放置的位置不顯著，特別是在女性較多的崗位，在胸牌、桌牌等方面缺乏標(biāo)示，這些都應(yīng)當(dāng)有所創(chuàng)新。4、發(fā)展不平衡。各個(gè)巾幗文明崗的發(fā)展不平衡性也比較的突出，即使是國(guó)家級(jí)的崗也有很大差別，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常性的驗(yàn)收、檢查，提供平臺(tái)而且把好的崗位經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流展示，崗與崗之間也要經(jīng)常的參觀學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)借鑒提高的效果。