通過計劃，我們可以更好地掌握事情的進程和進展，能夠及時調整策略和計劃。制定計劃時，我們應該根據實際情況進行靈活調整，避免過于死板和僵化。以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服的下周工作計劃篇一
（本文檔僅供參考用途，所載資料皆來自整理，歡迎大家分享交流）。
項目運營中各崗位職責一、公司領導職責。
1、負責工程全面管理工作，依據項目所在區(qū)域及項目特點分配項目任務給項目經理；
2、組織制定項目成本計劃（費用計劃）、進度計劃、資源計劃（人、機、料）報批；
1（本文檔僅供參考用途，所載資料皆來自整理，歡迎大家分享交流）。
5、組織施工人員現場收貨、驗貨并簽收回單；
6、指導施工隊長進行現場施工進度管理、質量管理和安全管理；
11、負責整理項目交驗資料，協(xié)助銷售經理組織項目驗收；
3、依據公司考勤規(guī)章制度對工程部人員考勤；
2（本文檔僅供參考用途，所載資料皆來自整理，歡迎大家分享交流）。
5、依據公司相關規(guī)定按月申領部門辦公用品；
1、施工隊長負責現場施工管理，是工程安裝現場安全第一責任人；
7、完工后，組織運行調試，同業(yè)主（監(jiān)理）簽署《安裝調試驗收單》。五、安全員職責。
4、發(fā)生安全事故及時向項目經理及公司人事行政部匯報，協(xié)助項目經理及相關人員處理安全事故。
客服的下周工作計劃篇二
1、在總經理的領導下，在公司工程師的業(yè)務指導下，認真貫徹落實項目的工程計劃目標和部門職責范圍內的各項管理工作。
2、全面主持工程部的日常管理工作，按計劃組織實施項目的工程建設；對項目的工程建設進行全面管理、過程監(jiān)督；保證按進度、保質量、控成本完成建設任務。
3、在總工程師的指導下，對項目的工程技術和施工情況進行質量控制、成本控制、進度控制及目標管理；負責對公司所開發(fā)項目的建設工期、工程質量、施工安全、各方協(xié)調、工程成本等進行全面的控制、管理、監(jiān)督。
4、參加圖紙會審、工程施工組織設計及重大施工方案的討論和審定，審定設計方案、設計圖紙和設計文件，主持技術會議，參與和審定主要材料及設備的選型，審核重大設計和工程施工合同，對項目設計方案和工程建設的重大技術問題進行審核把關，并提出合理的建議。
5、協(xié)助公司處理和解決設計、施工、質量、驗收等環(huán)節(jié)出現的技術難題，從技術上提出降低工程造價和成本費用的建議和措施，積極研究和采用新技術、新材料，并在建設過程中嚴格控制把關，降低建設成本，爭取最大的投資效益。
6、嚴格執(zhí)行國家、當地的法律、法規(guī)、政策和公司規(guī)定，根據公司標準工作程序，結合工程所在地的實際，主持制訂、修訂工程部職責范圍、管理制度和有關規(guī)定。
7、組織編制月度、季度、年度工作計劃和組織實施，并向。
1公司領導及上級主管部門報告計劃的實施情況，組織編制年度工作總結。
8、參加對重大質量事故，重大安全事故的調查處理和審查施工單位編制的事故整改方案。
9、組織對重要分項工程、隱蔽工程、樣板和樣板房、結構試驗的驗收并進行審核，參加對重大施工技術問題的攻關和解決。
10、組織人員審查竣工資料，參加單位工程及單項工程的初驗，組織竣工驗收；負責辦理公司工程獎項目及科技成果項目的申報工作。
11、負責起草與工程相關的合同及甲供材料、設備供貨合同，組織與承包商、供應商進行合同洽談、隊伍考察等準備工作，主辦項目的招標具體事宜，會同公司各部門做好工程招投標工作，向政府有關部門申辦招投標手續(xù)。
12、做好工程部對外的聯絡、交往，化解矛盾，平衡關系，維護良好的建設環(huán)境；負責協(xié)調工程建設相關各方的業(yè)務關系，以及工程部和公司其他部門間的協(xié)調與配合工作，負責處理現場突發(fā)的有關重大問題。
13、定期組織對各建設工程檢查和對重要的分項工程抽查，及時了解、發(fā)現、處理問題，督促、指導做好工程平面管理、技術管理及工程技術資料的收集、歸檔工作。
14、負責對部門內各項工作的布置、檢查和落實，檢查和考核本部門員工的工作，客觀評價其表現，并對員工的教育、培訓提出獎懲、使用建議。
15、參與公司項目發(fā)展計劃的制定，協(xié)助經營部、財務部做。
2好工程成本控制等工作。
16、完成公司及領導交辦的其他工作。
13.項目經理是項目安全生產的第一責任人。一、項目經理崗位職責。
1.認真貫徹執(zhí)行《^v^建筑法》、《^v^安全生產法》及國家、行業(yè)的規(guī)范、規(guī)程、標準和公司質量、環(huán)境保護、職業(yè)安全健康全兼容管理手冊、程序文件和作業(yè)指導書及企業(yè)指定的各項規(guī)章制度，切實履行與建設單位和公司簽訂的各項合同，確保完成公司下達的各項經濟技術指標。
2.負責組建精干、高效的項目管理班子，并確定項目經理部各類管理人員的職責權限和組織制定各項規(guī)章制度。
3.負責項目部范圍內施工項目的內、外發(fā)包，并對發(fā)包工程的工期、進度、質量、安全、環(huán)境、成本和文明施工進行管理、考核驗收。
4.負責協(xié)調分包單位之間的關系，與業(yè)主、監(jiān)理、設計單位。
4經常聯系，及時解決施工中出現的問題。
客服的下周工作計劃篇三
(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。
(三)搞好客服前臺服務。
1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。
2、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服部門與各個部門之間、客服部門與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3、相關后勤服務的跟蹤和回訪。
4、24小時服務電話。
(四)。協(xié)調處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
(八)繼續(xù)做好物管部門的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源部門的有效維修客戶服務。
三、機構建設。
(一)成立后勤總公司客戶服務部門。
目前客戶服務部隸屬于能源部門，辦公室在物業(yè)管理部門，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服部門，便于全面協(xié)調服務。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
四、經費預算。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管部門，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節(jié)約的原則，編造經費預算如下：
500元∕月全年公務經費元。
客服部門是按照現代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服部門其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服部門主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服部門可以采取^v^龍湖小區(qū)^v^的模式。以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉行的^v^干部務虛會^v^，質量、改革、發(fā)展，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。
客服的下周工作計劃篇四
??做了一年的淘寶客服，之前負責營銷，后來轉回到淘寶，從那以后就明確了自己的人生目標。對于低學歷低資歷的人來說，選擇這個行業(yè)是很明確的。還有，作為一個客服，時不時會和別人產生一種枯燥乏味的感覺，但是每次都能得到客戶服務質量的認可和夸張，前期枯燥乏味的東西就變成了價值。做一個合格的或者成功的客服，需要有耐心，細心，團結，向最好的學習，這樣會提升自己的價值?，F在正在轉學升職，也負責這個工作。希望和有經驗的人交流。以下是我的工作計劃：
??真誠面對每一位前來咨詢的客戶，用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠。
??快速準確地回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久，不要對自己不了解的問題妄下結論，而是先問內部確認再回答客戶！不要夸大產品功能等字母，以免讓客戶收到貨后心里產生隔閡。
??建議a準備一份信息通知：“既然我們已經下了訂單，系統(tǒng)會保留訂單3天。建議家長在方便的時候支付下一筆款項。如果您有任何問題，可以隨時聯系我們的在線客服。”b電話通知：禮貌用語一定要到位，以免被誤導打騷擾電話。首先，知道不付款的原因，然后知道付款。我們可以適當地推廣我們的品牌，這可以鞏固支付，加深品牌的印象。比如“難得來我們家，感謝大家的支持，現在的購買價格是我們的試點/特價，但是我們的質量也是有保障的……”
??交易成功后，建議用旺旺寫一些針對性的留言。比如這次我們清倉：“親愛的，現在在我們的清倉活動中，30%的折扣，除了特價，就是其他商品超過100的時候都是減20的活動。歡迎購買！”實在沒動靜，那就采取其他措施：比如老顧客回電！售后問題，請回電了解。而且每次賣特價清倉商品都會給一些溫馨提示：“先跟你說清楚，這些特價上的商品我們都已經清倉了，我們會盡量在換貨范圍內跟你換貨，但是不適合退貨?！北M量少做售后工作。
??為了更快完成訂單，提供更貼心的服務，我會在朋友備注或后臺訂單登記客戶信息：身高、體重、購買信息?！拔乙呀洶迅改讣訛楹糜眩改傅纳砀?體重和穿著信息都已經注冊了。下次咨詢請記得聯系小青。它將為我的父母提供非常貼心的服務。另外可以知道客戶平時穿哪個品牌，分析消費檔次進行推薦！
??答：如果客戶暫時缺貨，新型號上架時需要通知，應創(chuàng)建一份文件進行登記：身份證、貨幣號碼和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶，新型號可以用簡潔的語言寫出來，通知客戶購買。
??b有平時需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無法聯系。
??每天計劃后天刷新一下，了解一下銷售情況。并檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，聯系客戶或者給客戶留言。
??7.在業(yè)余時間，我會盡量獲取其他店鋪的信息，尤其是名牌。鞏固你的內外知識。
客服的下周工作計劃篇五
客服中心五月份共計接待業(yè)主來訪420組，登記并上報返修量441項，累計修復并經業(yè)主復驗合格233項，合格率為53%。
五月份物業(yè)部門與售后部門的工作重點放在對返修問題及質量的持續(xù)關注和執(zhí)行上。所以前期客戶投訴量最大的返修速度得到了一定的緩解，但是在返修質量上依然不盡人意，特別是在衛(wèi)生間漏水、煙道滲水、玻璃天窗滲水等問題上往往經過多次維修還得不到滿意的結果。針對上述情況，客服中心分四次以工作聯系函的形式向售后部門集中上報集中到五月份的重點客戶及重點問題：
聯系內容回復結果處理方法。
10-1-502煙道頂部滲水以后報單過程中凡是涉及到滲水漏水事宜的,施工方進行維修時由物業(yè)維修部跟蹤維修.
10-2-502廚房煙道頂部漏水同上。
12b-102天窗玻璃滲水同上。
12b-103天窗玻璃滲水同上。
12b-109三樓煙道漏水同上。
12b-101三樓露臺漏水同上。
20-2-302四樓廚房下水管頂滲漏同上。
15-2-402廚房下水管頂部滲漏，從五樓滲到樓下同上。
9-1-401廚房線管外露。
11-2-202主衛(wèi)下水管滲漏，從三樓漏到二樓從二樓漏到一樓同上。
1-4-301兩個衛(wèi)生間都滲水同上。
落水管沒入陰井落水管下由物業(yè)維修部加裝水泥板變散水。
9-2-102陳光燦次臥空調孔上滲水物業(yè)開單。
所有連排別墅的玻璃天窗都有不同程度的滲水,其工藝就算現在暫時不漏,但以后也會產生漏水.由工程技術部重新制定方案，徹底解決滲水問題.
12b-108露臺邊上連接樓梯上方的梁滲水.物業(yè)開單位。
12b-110二樓衛(wèi)生間管道處應做工藝處理。
由工程技術部重新制定方案，封閉現有的漏洞.
6-1-102南落地門不對稱,關上有縫,據觀察窗框是斜的.物業(yè)再次開單。
車道太窄,現只有2.73米寬,要求加寬到4米.6月4日以后加寬。
所有的`房子要求加裝隱形紗窗6月頭集中安裝。
連排別墅及疊拼別墅外墻漆需要重新粉刷.公司領導與施工方正在交涉此事。
連排別墅道路擴寬的同時整平路面.同時辦。
2-1-101南面陽臺塑鋼門松動,業(yè)主拒絕收房李工要求今天再開單位，維修時跟蹤。
其他房屋單體外存在的共性問題：
1、單元門鎖普遍不好開；
2、情景洋房北面樓梯無遮擋，導致下雨時樓梯積水；
3、所有鐵器生銹嚴重，并已污染墻壁；
4、人工湖不能養(yǎng)魚，下雨后泥沙易流入湖內；
5、煙道滲水；
6、連排別墅一樓院子地坪裂口嚴重；
7、花園洋房單元門樓道上玻璃倒流水，左右樓梯向二樓陽光房滲水。
已解決的重點客戶及重點問題：
5、聯系公交公司新開通兩班公交線路途經太陽城，分別為27路、28路；
6、初步搭建社區(qū)文化框架，組建社區(qū)籃球隊、乒乓球隊、老年人太極隊。
工作內容責任人完成時間。
重點客戶拜訪：初步圈定為吳xx周五。
緊密聯系售后部門，推動前期遺留問題的解決xx。
配套方面：水電表過戶手續(xù)xx周四。
商鋪店招及商鋪管理規(guī)定的出臺xx周二。
關于經多次維修還是存在漏水問題的跟進xx會同維修部。
食堂菜式及味道調整對地產做一次調查z阿姨周四。
食堂費用的核算xx周一。
籃球場管理相關溫馨提示xx周四。
車位建車棚的意見征詢房管員周五。
倉庫清理xx周五。
學習選取業(yè)主委員會的程序xx周五。
客服的下周工作計劃篇六
論文摘要：2010年6月11日淘寶對外宣布，醞釀已久的淘寶大物流計劃正式推出，其核心包含了淘寶物流寶平臺、物流合作伙伴體系以及物流服務標準體系等三大塊內容。本文指出了淘寶推出大物流計劃的必要性，著重分析了其三大塊核心內容思想和舉措，并提出了自己的看法和建議，最后總結了淘寶大物流計劃對我國電子商務及相關行業(yè)帶來的重要影響。
一、淘寶推出大物流計劃的必要性。
2、滯后的物流服務會成為羈絆淘寶b2c發(fā)展的一個瓶頸。
遭遇到麻煩的荷蘭乳牛公司，后來使用了淘寶以及物流合作伙伴百世物流提供的淘寶分倉服務，將原有的單一的一地始發(fā)到全國模式，變更為多地分倉就近配送。在4月20日再次進行的大規(guī)模促銷活動，當日形成萬個訂單。次日，所有訂購商品完成出庫，北京、上海、廣州、深圳24小時投遞率達到50%，48小時完成派送，買家好評如潮，整體好評率上升20%，荷蘭乳牛的案例充分說明了物流對于商家的重要性以及淘寶大物流計劃實施的必要性和良好的效果。
3、大物流計劃是淘寶實施“大淘寶”戰(zhàn)略的必要環(huán)節(jié)。
二、淘寶大物流計劃三大核心內容分析。
此次推出的淘寶大物流計劃，共包括了三大塊內容，分別是基于物流信息、交易消息和商家erp系統(tǒng)全面打通的淘寶物流寶平臺，以及淘寶物流合作伙伴體系和物流服務標準體系。
1、淘寶物流寶平臺。
客服的下周工作計劃篇七
1、培訓目的：幫助新人快速上手工作，同時，培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。
2、培訓周期：一個月，前后共四期，每期一周，上午9:00-2:00，下午3:00-8:00。第一階段下到廠房生產線上，熟悉產品;第二階段去倉庫盤點、配貨，目的也是熟悉產品;第三階段去打包間學習打包，目的還是熟悉產品，第四階段上機操作，一對一帶教，開始實戰(zhàn)演習了。
3、培訓內容：產品理論知識培訓和服務技能培訓。
4、具體安排：
第一天，全體新人在培訓室集合，介紹公司總經理及各部門負責人給新人認識，期間由總經理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長經歷及部門結構，然后由我?guī)ьI各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。
參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產部負責人，由他安排工作，一般都是在生產線上，通過實際操作，了解我們的產品是如何加工成成品及產品所具有的特性。
第一階段的9:00-0:00這段時間是在公司培訓室進行產品理論培訓，培訓完畢之后讓新人到廠房生產線找部門負責人報道。
第二階段的9:00-0:00這段時間是在公司培訓室進行服務技能培訓，這個時候，就要結合網店交易后臺、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務”的服務理念。期間還會穿插一些網店交易安全的培訓，以前我在上課的時候，要求對于陌生的網址，不要隨便去點，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖，因為很多時候釣魚網址會騙過旺旺的檢測，顯示成安全的網站，客服根本沒有時間去判斷到底是不是xxx的后綴，我們只以圖片為依據。
到了第三階段，理論培訓就結束了，每天直接到打包間找相關負責人報道就可以。
第四階段，實戰(zhàn)開始，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，指導新人如何應對客戶的各種疑難問題，引導客戶購物，服務流程和技巧前面已經講過了，現在是學習如何發(fā)揮到實踐當中來。
培訓結束，來一場簡單的測試，產品熟悉程度+打速度+服務態(tài)度綜合考慮。
這樣一輪培訓下來，基本上就可以開始正式上崗了。
補充，對于一些打尚未達不到分鐘的客服，培訓期間會要求晚上加班練習打，公司有閑置電腦，對于培訓期滿還達不到要求的，考慮轉崗或者淘汰。
補充2，培訓也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察，有些不適合的員工會主動退出，避免了后期培養(yǎng)成本浪費。下到工廠確實有點辛苦，但如果這點苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培訓，除了美工和技術，其他部門新人我都要求去工廠。
補充3，關于招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學生，最好是89月去招，這些人經歷了一段求職的磨難。
客服的下周工作計劃篇八
春節(jié)馬上要到了，春節(jié)過完，新的工作就要開始，工作開始之前，還是計劃計劃才行。
為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據部門相關規(guī)定，制定計劃如下：
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
i. 鞏固并維護現有客戶關系。
ii. 發(fā)現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
略
完成目標ii可以通過以下途徑：
略
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1. 豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3. 對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
1. 依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數據是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中。
2. “走出去，請進來”
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當的時候也應當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。
3. 適當的激勵措施
客戶服務部工作的開展離不開眾多800咨詢人員的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢人員無疑應當進行適當的獎勵。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的b2c獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經由客服人員操作后該客戶購買了旅游產品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。
客服的下周工作計劃篇九
在提高服務質量方面，啟用員工獎懲考核制度，規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找到突破點，堅決禁止商品部二次處罰員工。把握現場紀律已基本走上正軌，要把握銷售技巧和商品知識，提高營銷水平，有利于提高整體服務水平。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在客戶心目中應該樹立什么形象，改變服務理念和客戶需求，都是我們需要做的。國芳百盛早已是蘭州同行的領頭羊。
商場如戰(zhàn)場般殘酷，如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，必須有領先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌放在重要的工作日程中，逐步形成金城知名獨特的特色服務戰(zhàn)略。所以20xx-20年第四季度xx年一季度，蘭州率先倡導和實施特色服務，打出特色服務牌，展現了我國百盛獨特的服務質量和服務檔次。
根據不同的業(yè)務形式提供不同的服務、超市-無干擾服務、一樓商品部到四樓商品部品牌服務、朋友服務五樓商品部-朋友服務、六樓商品部-技能服務，向社會表明，我們追求高質量、高質量的服務。實現超越客戶期望的最完美的服務。
項目競賽服務辦公室承辦了公司第六屆運動會的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實踐模擬、全程消防演習、崗位應知即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位培訓為目的，以寓教于樂的形式提高各崗位員工的素質；全面提升公司員工的服務意識和服務水平，具有專業(yè)到位的素質要求。展示公司的服務水平(包括:國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基礎知識、專業(yè)知識等。
加強與省、市、區(qū)消費者協(xié)會和主管工商機構的聯系和溝通，保持良好的合作關系，及時掌握零售業(yè)的發(fā)展趨勢，建立良好的商譽。
就20xx年前三季度在投訴中存在`第四季度，我們將利用部門例會、領班溝通會等形式，對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧和精品案例分析培訓（原因是大多數領班新員工急需加強培訓），重點規(guī)范自身接待形式式和服務為主要工作目標，規(guī)范投訴、接待禮儀、接待程序、處理結果、樓層接待記錄、接待、處理，始終以客戶滿意度衡量我們的管理水平，從消費者的角度考慮和處理問題，贏得更多的回頭客。因為現在的市場是客戶滿意是雙贏。
在第四季度會議上，堅決執(zhí)行董事長提議保持總部穩(wěn)定發(fā)展。推動分公司全面完善指導思想，加強部門間溝通，消除管理中的誤解。現場檢查不僅僅是發(fā)現問題，而是提出改進措施和方法，及時指導部門。第四季度服務辦公室的內部培訓內容包括商品知識（毛織物、保暖）、消知識和商店信息熟悉度。培訓手段采用討論的形式，使培訓有趣、生動、討論結果，以書面形式發(fā)布分支部門，組織相關人員學習，達到三家店同步推廣的目的，公司五個服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、客戶管理，人員管理規(guī)定詳細，但其余四項管理的具體標準相對空洞，因此在第四季度，我部結合當前具體情況，完善了商品管理、環(huán)境管理、促銷管理和客戶管理標準。
全力協(xié)助集團監(jiān)督協(xié)會跟進一線中層管理干部的日常行為準則，以公司服務為宗旨，以管理準則為目標，堅持工作創(chuàng)新，在現場管理工作中發(fā)現問題，及時向主管領導報告。部門決不保護自己的缺點，嚴格執(zhí)法，努力進取，樹立榜樣，按規(guī)章制度工作，團結合作，按時完成上級分配的工作目標和任務。
20xx年9月下旬，我在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在領導和同事的大力幫助下，我及時調整了工作心態(tài)，改變了現狀，全身心投入到日常工作中。以正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和同事會不斷努力，打造國芳百盛的特色服務，用真情鑄就服務！
客服的下周工作計劃篇十
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問顧客的意見
6、跟蹤服務
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
客服的下周工作計劃篇十一
又結束了一個階段的`工作，不過并不意味著我就能夠放松對自己的要求了，因為一個階段的結束同時也是新一階段工作的開始，新的開始就要有比之前更加高的目標、更加高的要求才行，我們只有不斷為自己樹立新的挑戰(zhàn)，我們才能夠成長的更快，不然只能是原地踏步，甚至還有逆水行舟不進則退的情況出現。因此，所以一個物業(yè)客服工作者，為了之后的工作表現的更好，也為了自己的職業(yè)道路走的更快，特此做新一階段的工作計劃。
客服工作崗位是服務性質的工作，作為寫字樓的物業(yè)客服同樣屬于服務崗位，是經常要跟不同的人員打交道的崗位，所以必須要有非常的服務態(tài)度才行，在工作中沒有收到客戶投訴并不代表我們的服務工作已經做到極致了，我們必須要時刻記住自己的崗位職責，遵守物客服崗位的紀律，看看保持住自己的服務態(tài)度，微笑接聽每一個電話，做好每一位來訪者的服務工作，同時還要有“我可以做的更好”“我還有進步空間”的學習態(tài)度。
作為寫字樓物業(yè)的一名客服，我經常接到的電話詢問，基本都是跟物業(yè)的相關信息，比如寫字樓還有沒有辦公室出租、最近的租金和物業(yè)管理處費用等等，所以客服必須要非常了解這些信息，才能夠更好地解決來電者的問題，給予他們幫助，因此，新一階段，我必須要更加多的關注寫字樓的信息動態(tài)，時刻注意相關的政策變化，關注物業(yè)的辦公入住、退租和裝修等情況，了解相關手續(xù)和證件的辦理流程等等，這樣有電話來問我們的時候，我就能夠第一時間的回答他們，這樣我們物業(yè)的工作能力就能夠得到更好的認同，我的工作表現也就會越好。
作為客服，我代表的不僅僅是我一個人的形象，在我入職物業(yè)以來，我的工作形象都是個物業(yè)掛鉤的，所以我必須要時刻注意自己的行為素質，無論面對什么樣的客戶無論面對什么樣的困境，都不能夠將自己內心的情緒拋給客戶，我們要保持微笑服務的態(tài)度，面對客戶的批評要能夠忍耐，面對領導的批評能夠積極認錯并且改正。而要做到這一點，自己必須要具有非常高的素質才行，因此新一階段的工作，我要抓住每一個學習的機會，公司組織的培訓機會我不能錯過，自己在工作的時候也要向那些優(yōu)秀的員工學習請教，向他們看齊，從他們身上汲取到更加好的工作素質和工作技巧，從而讓自己變得更加強大、優(yōu)秀。
客服的下周工作計劃篇十二
我于xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不認識，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我緩緩地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產品的技巧。
記得剛開始銷售動態(tài)終免的時分，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時分叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關單中表現較差，以致于我在xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數）。
從xx年總的業(yè)績來看，我的表現不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現劇烈下滑，從中我總結了幾點：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有充足的資源；
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；
3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網員態(tài)度都不是很好；4、10月份以前給網員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。在上門維護和安裝的過程中，自己有馬虎大意的時分，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注意客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有細心檢查。在維護的過程中出現的情況和問題大致有以下幾種：
2、弘歷軟件的報錯。例如：數據加載的報錯、用的時分突然報錯（彈紅叉出來）；
3、首富軟件的報錯。例如：數暢的錯誤；
4、亂世贏家的報錯。例如：在運用過程中突然死機，在運用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯（到現在都還沒有解決）；在xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了xx年八大高手的課程，，并學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。
例如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。xx年的工作布局和計劃：布局：
1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學習股票方面的知識，并認真給客戶講解；
3、講解過程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；
5、上門維護做到細心、耐心、認真；
6、重點給網員講解精神網絡的運用技巧和軟件操作技巧；
7、有規(guī)律的整理好客戶資料；
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。計劃：
1、爭取每個月至少一個網介（軟件）；
2、爭取每個月至少3——5個終免（動靜）；
3、爭取每個月網員帶3——5個非網員；
4、爭取每個月1次講課的機會。
客服的下周工作計劃篇十三
12月20日開始進行交房現場的布置及包裝，主要包括會所的外圍、接待處、工地的包裝。外圍道具有氫氣球、拱門、彩旗、條幅、路燈噴繪等，預計費用8萬元。接待處內部主要安排交房用桌椅、休息座椅、易拉寶、鮮花等（費用未計）。
2、交房物品、資料。
（1）交房禮品：工具箱；
（2）禮品盒：三書一冊、筆、鑰匙扣、光盤（建筑平面圖/水施/電施）；
3、交房現場后勤準備。
交通工具、飲用水、食品、水果等物品的準備。
1、交房時間安排。
2、交房流程。
業(yè)主身份確認——物管人員陪同驗房并填寫驗房清單——相關費用結清——簽訂《商品房交接書》——鑰匙、物品、資料領取并簽收。
1、報紙。
12月20日、12月26日分別選擇全省發(fā)行的兩份報紙各投放半版廣告，12月20日錢江晚報，12月26日杭州日報。內容要體現交房的喜慶氣氛，并表現本公司對房產品的追求和理念。委托設計并交公司審閱。
2、電臺。
12月20日開始播放交房廣告。
3、軟文。
12月中旬與部分主流媒體記者溝通，爭取通過軟文形式進行正面報道，消除可能出現的負面影響。
4、在高教路口設交通指示牌。
1、交房接待人員數量。
根據交房數量及時間安排，預計交房人員約需10人以上，營銷部現有人員5人，需要臨時另行抽調5人配合營銷部交房。
2、其他人員。
財務部收付款人員，物管公司驗房接待人員，后勤服務人員，營銷策劃部。
客服的下周工作計劃篇十四
我于xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關單中表現較差，以致于我在xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數）。從xx年總的業(yè)績來看，我的表現不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現劇烈下滑，從中我總結了幾點：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源；
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；
3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網員態(tài)度都不是很好；
4、10月份以前給網員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。
在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現的情況和問題大致有以下幾種：
2、弘歷軟件的報錯。例如：數據加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）；
3、首富軟件的報錯。例如：數暢的錯誤；
在這極不平凡的一年里，我吸取了教訓和總結了經驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了x八大高手的課程，并學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。也經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。
1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解；
3、講解過程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；
5、上門維護做到細心、耐心、用心；
6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧；
7、有規(guī)律的整理好客戶資料；
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。
1、爭取每個月至少一個網介（軟件）；
2、爭取每個月至少3—5個終免（動靜）；
3、爭取每個月網員帶3—5個非網員；
4、爭取每個月1次講課的機會。
客服的下周工作計劃篇十五
客戶服務部通過制定客戶服務原則和客戶服務標準，擬定標準的服務工作流程，協(xié)調公司各部門之間的工作，維護公司在售前、售中、售后與客戶的良好關系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優(yōu)質服務，提升客戶對公司的美譽度和忠誠度;與公司其他部門協(xié)同合作，共同推動公司的良性運作和持續(xù)發(fā)展。
二、目標分解。
1、客戶服務部宗旨：“客戶至上，服務第一”。
2、協(xié)助市場部維護并鞏固公司與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷提高公司的服務水平。
3、協(xié)助生產部，對項目生產全程跟進，協(xié)調處理生產中與客戶的各項事宜。
4、銜接市場部與生產部、公司內部各部門之間的協(xié)調溝通，為公司營造最佳的運營環(huán)境。
5、售后服務跟蹤及客情關系維護，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。
6、不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進行詳細分析，建立客戶資料庫。并進行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務措施，對高價值客戶重點管理。
客戶服務部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內部的橋梁。因此，客服部的工作職責分為對內職責和對外職責兩部分。
客服的下周工作計劃篇十六
客服（產品知識，銷售技巧，售前接待，售后處理）。
1.熟悉公司產品知識特點，生產工藝。
2.對生產，銷售，物流整個流程明確掌握。
1.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
1.熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運費，價格，收貨地址等。
2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班。
3.配合公司淘寶店鋪和獨立網店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。
4.完成個人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理。
1.解決已發(fā)貨訂單出現的售后問題。
2.對出現的售后問題進行總結歸納，提出避免和改進的可行性方案從而節(jié)約成本。
3.監(jiān)督售前客服出現的問題，提高訪客尋單轉化率。
客服的下周工作計劃篇十七
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
鞏固并維護現有客戶關系，發(fā)現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1，定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
而長期目標則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。客服部門承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。
但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到iso質量認證體系。“以客戶為關注焦點”是20xx版iso9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規(guī)定及約束，來細分服務的標準和內容，才能以此來提高服務水平，并且參照相關規(guī)定來對服務水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現的矛盾問題。
當然，在iso標準的運用和crm理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現，既而逐一被解決。
客戶服務部工作的開展離不開眾多800咨詢人員的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢人員無疑應當進行適當的獎勵。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的b2c獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經由客服人員操作后該客戶購買了旅游產品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當的時候也應當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的`開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數據是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中。
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
希望在新的一年，在領導的帶領下，我們客服部發(fā)展會更好。在工作做希望領導指正，同時我們也會繼續(xù)加強自身的學習。不斷的提高。為公司的發(fā)展，做出貢獻。
客服的下周工作計劃篇十八
客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的.去做；當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是職責，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習；是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。
工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力！
（一）、選好、選對作好活動的代理。
4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務。
隨著**經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數據。根據實際狀況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。
2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，
1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或信息拜訪；2）節(jié)日祝福（信息）；
2、高端用戶、重點用戶的維護透過平時的積累將高端用戶、重點用戶。
1）做到每月電話回訪或信息拜訪一次（根據用戶的要求），回訪要有資料，有落實，最大可能的方便用戶。
2）話費監(jiān)控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。
3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不一樣用戶，要有實用的東西）。
4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
5）親情服務。（根據不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫忙）。
6）定期的上門走訪。
四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應信息告知用戶，重點用戶電話告知。
客服的下周工作計劃篇一
（本文檔僅供參考用途，所載資料皆來自整理，歡迎大家分享交流）。
項目運營中各崗位職責一、公司領導職責。
1、負責工程全面管理工作，依據項目所在區(qū)域及項目特點分配項目任務給項目經理；
2、組織制定項目成本計劃（費用計劃）、進度計劃、資源計劃（人、機、料）報批；
1（本文檔僅供參考用途，所載資料皆來自整理，歡迎大家分享交流）。
5、組織施工人員現場收貨、驗貨并簽收回單；
6、指導施工隊長進行現場施工進度管理、質量管理和安全管理；
11、負責整理項目交驗資料，協(xié)助銷售經理組織項目驗收；
3、依據公司考勤規(guī)章制度對工程部人員考勤；
2（本文檔僅供參考用途，所載資料皆來自整理，歡迎大家分享交流）。
5、依據公司相關規(guī)定按月申領部門辦公用品；
1、施工隊長負責現場施工管理，是工程安裝現場安全第一責任人；
7、完工后，組織運行調試，同業(yè)主（監(jiān)理）簽署《安裝調試驗收單》。五、安全員職責。
4、發(fā)生安全事故及時向項目經理及公司人事行政部匯報，協(xié)助項目經理及相關人員處理安全事故。
客服的下周工作計劃篇二
1、在總經理的領導下，在公司工程師的業(yè)務指導下，認真貫徹落實項目的工程計劃目標和部門職責范圍內的各項管理工作。
2、全面主持工程部的日常管理工作，按計劃組織實施項目的工程建設；對項目的工程建設進行全面管理、過程監(jiān)督；保證按進度、保質量、控成本完成建設任務。
3、在總工程師的指導下，對項目的工程技術和施工情況進行質量控制、成本控制、進度控制及目標管理；負責對公司所開發(fā)項目的建設工期、工程質量、施工安全、各方協(xié)調、工程成本等進行全面的控制、管理、監(jiān)督。
4、參加圖紙會審、工程施工組織設計及重大施工方案的討論和審定，審定設計方案、設計圖紙和設計文件，主持技術會議，參與和審定主要材料及設備的選型，審核重大設計和工程施工合同，對項目設計方案和工程建設的重大技術問題進行審核把關，并提出合理的建議。
5、協(xié)助公司處理和解決設計、施工、質量、驗收等環(huán)節(jié)出現的技術難題，從技術上提出降低工程造價和成本費用的建議和措施，積極研究和采用新技術、新材料，并在建設過程中嚴格控制把關，降低建設成本，爭取最大的投資效益。
6、嚴格執(zhí)行國家、當地的法律、法規(guī)、政策和公司規(guī)定，根據公司標準工作程序，結合工程所在地的實際，主持制訂、修訂工程部職責范圍、管理制度和有關規(guī)定。
7、組織編制月度、季度、年度工作計劃和組織實施，并向。
1公司領導及上級主管部門報告計劃的實施情況，組織編制年度工作總結。
8、參加對重大質量事故，重大安全事故的調查處理和審查施工單位編制的事故整改方案。
9、組織對重要分項工程、隱蔽工程、樣板和樣板房、結構試驗的驗收并進行審核，參加對重大施工技術問題的攻關和解決。
10、組織人員審查竣工資料，參加單位工程及單項工程的初驗，組織竣工驗收；負責辦理公司工程獎項目及科技成果項目的申報工作。
11、負責起草與工程相關的合同及甲供材料、設備供貨合同，組織與承包商、供應商進行合同洽談、隊伍考察等準備工作，主辦項目的招標具體事宜，會同公司各部門做好工程招投標工作，向政府有關部門申辦招投標手續(xù)。
12、做好工程部對外的聯絡、交往，化解矛盾，平衡關系，維護良好的建設環(huán)境；負責協(xié)調工程建設相關各方的業(yè)務關系，以及工程部和公司其他部門間的協(xié)調與配合工作，負責處理現場突發(fā)的有關重大問題。
13、定期組織對各建設工程檢查和對重要的分項工程抽查，及時了解、發(fā)現、處理問題，督促、指導做好工程平面管理、技術管理及工程技術資料的收集、歸檔工作。
14、負責對部門內各項工作的布置、檢查和落實，檢查和考核本部門員工的工作，客觀評價其表現，并對員工的教育、培訓提出獎懲、使用建議。
15、參與公司項目發(fā)展計劃的制定，協(xié)助經營部、財務部做。
2好工程成本控制等工作。
16、完成公司及領導交辦的其他工作。
13.項目經理是項目安全生產的第一責任人。一、項目經理崗位職責。
1.認真貫徹執(zhí)行《^v^建筑法》、《^v^安全生產法》及國家、行業(yè)的規(guī)范、規(guī)程、標準和公司質量、環(huán)境保護、職業(yè)安全健康全兼容管理手冊、程序文件和作業(yè)指導書及企業(yè)指定的各項規(guī)章制度，切實履行與建設單位和公司簽訂的各項合同，確保完成公司下達的各項經濟技術指標。
2.負責組建精干、高效的項目管理班子，并確定項目經理部各類管理人員的職責權限和組織制定各項規(guī)章制度。
3.負責項目部范圍內施工項目的內、外發(fā)包，并對發(fā)包工程的工期、進度、質量、安全、環(huán)境、成本和文明施工進行管理、考核驗收。
4.負責協(xié)調分包單位之間的關系，與業(yè)主、監(jiān)理、設計單位。
4經常聯系，及時解決施工中出現的問題。
客服的下周工作計劃篇三
(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。
(三)搞好客服前臺服務。
1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。
2、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服部門與各個部門之間、客服部門與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3、相關后勤服務的跟蹤和回訪。
4、24小時服務電話。
(四)。協(xié)調處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
(八)繼續(xù)做好物管部門的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源部門的有效維修客戶服務。
三、機構建設。
(一)成立后勤總公司客戶服務部門。
目前客戶服務部隸屬于能源部門，辦公室在物業(yè)管理部門，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服部門，便于全面協(xié)調服務。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
四、經費預算。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管部門，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節(jié)約的原則，編造經費預算如下：
500元∕月全年公務經費元。
客服部門是按照現代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服部門其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服部門主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服部門可以采取^v^龍湖小區(qū)^v^的模式。以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉行的^v^干部務虛會^v^，質量、改革、發(fā)展，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。
客服的下周工作計劃篇四
??做了一年的淘寶客服，之前負責營銷，后來轉回到淘寶，從那以后就明確了自己的人生目標。對于低學歷低資歷的人來說，選擇這個行業(yè)是很明確的。還有，作為一個客服，時不時會和別人產生一種枯燥乏味的感覺，但是每次都能得到客戶服務質量的認可和夸張，前期枯燥乏味的東西就變成了價值。做一個合格的或者成功的客服，需要有耐心，細心，團結，向最好的學習，這樣會提升自己的價值?，F在正在轉學升職，也負責這個工作。希望和有經驗的人交流。以下是我的工作計劃：
??真誠面對每一位前來咨詢的客戶，用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠。
??快速準確地回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久，不要對自己不了解的問題妄下結論，而是先問內部確認再回答客戶！不要夸大產品功能等字母，以免讓客戶收到貨后心里產生隔閡。
??建議a準備一份信息通知：“既然我們已經下了訂單，系統(tǒng)會保留訂單3天。建議家長在方便的時候支付下一筆款項。如果您有任何問題，可以隨時聯系我們的在線客服。”b電話通知：禮貌用語一定要到位，以免被誤導打騷擾電話。首先，知道不付款的原因，然后知道付款。我們可以適當地推廣我們的品牌，這可以鞏固支付，加深品牌的印象。比如“難得來我們家，感謝大家的支持，現在的購買價格是我們的試點/特價，但是我們的質量也是有保障的……”
??交易成功后，建議用旺旺寫一些針對性的留言。比如這次我們清倉：“親愛的，現在在我們的清倉活動中，30%的折扣，除了特價，就是其他商品超過100的時候都是減20的活動。歡迎購買！”實在沒動靜，那就采取其他措施：比如老顧客回電！售后問題，請回電了解。而且每次賣特價清倉商品都會給一些溫馨提示：“先跟你說清楚，這些特價上的商品我們都已經清倉了，我們會盡量在換貨范圍內跟你換貨，但是不適合退貨?！北M量少做售后工作。
??為了更快完成訂單，提供更貼心的服務，我會在朋友備注或后臺訂單登記客戶信息：身高、體重、購買信息?！拔乙呀洶迅改讣訛楹糜眩改傅纳砀?體重和穿著信息都已經注冊了。下次咨詢請記得聯系小青。它將為我的父母提供非常貼心的服務。另外可以知道客戶平時穿哪個品牌，分析消費檔次進行推薦！
??答：如果客戶暫時缺貨，新型號上架時需要通知，應創(chuàng)建一份文件進行登記：身份證、貨幣號碼和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶，新型號可以用簡潔的語言寫出來，通知客戶購買。
??b有平時需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無法聯系。
??每天計劃后天刷新一下，了解一下銷售情況。并檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，聯系客戶或者給客戶留言。
??7.在業(yè)余時間，我會盡量獲取其他店鋪的信息，尤其是名牌。鞏固你的內外知識。
客服的下周工作計劃篇五
客服中心五月份共計接待業(yè)主來訪420組，登記并上報返修量441項，累計修復并經業(yè)主復驗合格233項，合格率為53%。
五月份物業(yè)部門與售后部門的工作重點放在對返修問題及質量的持續(xù)關注和執(zhí)行上。所以前期客戶投訴量最大的返修速度得到了一定的緩解，但是在返修質量上依然不盡人意，特別是在衛(wèi)生間漏水、煙道滲水、玻璃天窗滲水等問題上往往經過多次維修還得不到滿意的結果。針對上述情況，客服中心分四次以工作聯系函的形式向售后部門集中上報集中到五月份的重點客戶及重點問題：
聯系內容回復結果處理方法。
10-1-502煙道頂部滲水以后報單過程中凡是涉及到滲水漏水事宜的,施工方進行維修時由物業(yè)維修部跟蹤維修.
10-2-502廚房煙道頂部漏水同上。
12b-102天窗玻璃滲水同上。
12b-103天窗玻璃滲水同上。
12b-109三樓煙道漏水同上。
12b-101三樓露臺漏水同上。
20-2-302四樓廚房下水管頂滲漏同上。
15-2-402廚房下水管頂部滲漏，從五樓滲到樓下同上。
9-1-401廚房線管外露。
11-2-202主衛(wèi)下水管滲漏，從三樓漏到二樓從二樓漏到一樓同上。
1-4-301兩個衛(wèi)生間都滲水同上。
落水管沒入陰井落水管下由物業(yè)維修部加裝水泥板變散水。
9-2-102陳光燦次臥空調孔上滲水物業(yè)開單。
所有連排別墅的玻璃天窗都有不同程度的滲水,其工藝就算現在暫時不漏,但以后也會產生漏水.由工程技術部重新制定方案，徹底解決滲水問題.
12b-108露臺邊上連接樓梯上方的梁滲水.物業(yè)開單位。
12b-110二樓衛(wèi)生間管道處應做工藝處理。
由工程技術部重新制定方案，封閉現有的漏洞.
6-1-102南落地門不對稱,關上有縫,據觀察窗框是斜的.物業(yè)再次開單。
車道太窄,現只有2.73米寬,要求加寬到4米.6月4日以后加寬。
所有的`房子要求加裝隱形紗窗6月頭集中安裝。
連排別墅及疊拼別墅外墻漆需要重新粉刷.公司領導與施工方正在交涉此事。
連排別墅道路擴寬的同時整平路面.同時辦。
2-1-101南面陽臺塑鋼門松動,業(yè)主拒絕收房李工要求今天再開單位，維修時跟蹤。
其他房屋單體外存在的共性問題：
1、單元門鎖普遍不好開；
2、情景洋房北面樓梯無遮擋，導致下雨時樓梯積水；
3、所有鐵器生銹嚴重，并已污染墻壁；
4、人工湖不能養(yǎng)魚，下雨后泥沙易流入湖內；
5、煙道滲水；
6、連排別墅一樓院子地坪裂口嚴重；
7、花園洋房單元門樓道上玻璃倒流水，左右樓梯向二樓陽光房滲水。
已解決的重點客戶及重點問題：
5、聯系公交公司新開通兩班公交線路途經太陽城，分別為27路、28路；
6、初步搭建社區(qū)文化框架，組建社區(qū)籃球隊、乒乓球隊、老年人太極隊。
工作內容責任人完成時間。
重點客戶拜訪：初步圈定為吳xx周五。
緊密聯系售后部門，推動前期遺留問題的解決xx。
配套方面：水電表過戶手續(xù)xx周四。
商鋪店招及商鋪管理規(guī)定的出臺xx周二。
關于經多次維修還是存在漏水問題的跟進xx會同維修部。
食堂菜式及味道調整對地產做一次調查z阿姨周四。
食堂費用的核算xx周一。
籃球場管理相關溫馨提示xx周四。
車位建車棚的意見征詢房管員周五。
倉庫清理xx周五。
學習選取業(yè)主委員會的程序xx周五。
客服的下周工作計劃篇六
論文摘要：2010年6月11日淘寶對外宣布，醞釀已久的淘寶大物流計劃正式推出，其核心包含了淘寶物流寶平臺、物流合作伙伴體系以及物流服務標準體系等三大塊內容。本文指出了淘寶推出大物流計劃的必要性，著重分析了其三大塊核心內容思想和舉措，并提出了自己的看法和建議，最后總結了淘寶大物流計劃對我國電子商務及相關行業(yè)帶來的重要影響。
一、淘寶推出大物流計劃的必要性。
2、滯后的物流服務會成為羈絆淘寶b2c發(fā)展的一個瓶頸。
遭遇到麻煩的荷蘭乳牛公司，后來使用了淘寶以及物流合作伙伴百世物流提供的淘寶分倉服務，將原有的單一的一地始發(fā)到全國模式，變更為多地分倉就近配送。在4月20日再次進行的大規(guī)模促銷活動，當日形成萬個訂單。次日，所有訂購商品完成出庫，北京、上海、廣州、深圳24小時投遞率達到50%，48小時完成派送，買家好評如潮，整體好評率上升20%，荷蘭乳牛的案例充分說明了物流對于商家的重要性以及淘寶大物流計劃實施的必要性和良好的效果。
3、大物流計劃是淘寶實施“大淘寶”戰(zhàn)略的必要環(huán)節(jié)。
二、淘寶大物流計劃三大核心內容分析。
此次推出的淘寶大物流計劃，共包括了三大塊內容，分別是基于物流信息、交易消息和商家erp系統(tǒng)全面打通的淘寶物流寶平臺，以及淘寶物流合作伙伴體系和物流服務標準體系。
1、淘寶物流寶平臺。
客服的下周工作計劃篇七
1、培訓目的：幫助新人快速上手工作，同時，培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。
2、培訓周期：一個月，前后共四期，每期一周，上午9:00-2:00，下午3:00-8:00。第一階段下到廠房生產線上，熟悉產品;第二階段去倉庫盤點、配貨，目的也是熟悉產品;第三階段去打包間學習打包，目的還是熟悉產品，第四階段上機操作，一對一帶教，開始實戰(zhàn)演習了。
3、培訓內容：產品理論知識培訓和服務技能培訓。
4、具體安排：
第一天，全體新人在培訓室集合，介紹公司總經理及各部門負責人給新人認識，期間由總經理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長經歷及部門結構，然后由我?guī)ьI各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。
參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產部負責人，由他安排工作，一般都是在生產線上，通過實際操作，了解我們的產品是如何加工成成品及產品所具有的特性。
第一階段的9:00-0:00這段時間是在公司培訓室進行產品理論培訓，培訓完畢之后讓新人到廠房生產線找部門負責人報道。
第二階段的9:00-0:00這段時間是在公司培訓室進行服務技能培訓，這個時候，就要結合網店交易后臺、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務”的服務理念。期間還會穿插一些網店交易安全的培訓，以前我在上課的時候，要求對于陌生的網址，不要隨便去點，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖，因為很多時候釣魚網址會騙過旺旺的檢測，顯示成安全的網站，客服根本沒有時間去判斷到底是不是xxx的后綴，我們只以圖片為依據。
到了第三階段，理論培訓就結束了，每天直接到打包間找相關負責人報道就可以。
第四階段，實戰(zhàn)開始，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，指導新人如何應對客戶的各種疑難問題，引導客戶購物，服務流程和技巧前面已經講過了，現在是學習如何發(fā)揮到實踐當中來。
培訓結束，來一場簡單的測試，產品熟悉程度+打速度+服務態(tài)度綜合考慮。
這樣一輪培訓下來，基本上就可以開始正式上崗了。
補充，對于一些打尚未達不到分鐘的客服，培訓期間會要求晚上加班練習打，公司有閑置電腦，對于培訓期滿還達不到要求的，考慮轉崗或者淘汰。
補充2，培訓也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察，有些不適合的員工會主動退出，避免了后期培養(yǎng)成本浪費。下到工廠確實有點辛苦，但如果這點苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培訓，除了美工和技術，其他部門新人我都要求去工廠。
補充3，關于招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學生，最好是89月去招，這些人經歷了一段求職的磨難。
客服的下周工作計劃篇八
春節(jié)馬上要到了，春節(jié)過完，新的工作就要開始，工作開始之前，還是計劃計劃才行。
為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據部門相關規(guī)定，制定計劃如下：
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
i. 鞏固并維護現有客戶關系。
ii. 發(fā)現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
略
完成目標ii可以通過以下途徑：
略
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1. 豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3. 對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
1. 依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數據是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中。
2. “走出去，請進來”
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當的時候也應當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。
3. 適當的激勵措施
客戶服務部工作的開展離不開眾多800咨詢人員的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢人員無疑應當進行適當的獎勵。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的b2c獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經由客服人員操作后該客戶購買了旅游產品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。
客服的下周工作計劃篇九
在提高服務質量方面，啟用員工獎懲考核制度，規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找到突破點，堅決禁止商品部二次處罰員工。把握現場紀律已基本走上正軌，要把握銷售技巧和商品知識，提高營銷水平，有利于提高整體服務水平。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在客戶心目中應該樹立什么形象，改變服務理念和客戶需求，都是我們需要做的。國芳百盛早已是蘭州同行的領頭羊。
商場如戰(zhàn)場般殘酷，如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，必須有領先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌放在重要的工作日程中，逐步形成金城知名獨特的特色服務戰(zhàn)略。所以20xx-20年第四季度xx年一季度，蘭州率先倡導和實施特色服務，打出特色服務牌，展現了我國百盛獨特的服務質量和服務檔次。
根據不同的業(yè)務形式提供不同的服務、超市-無干擾服務、一樓商品部到四樓商品部品牌服務、朋友服務五樓商品部-朋友服務、六樓商品部-技能服務，向社會表明，我們追求高質量、高質量的服務。實現超越客戶期望的最完美的服務。
項目競賽服務辦公室承辦了公司第六屆運動會的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實踐模擬、全程消防演習、崗位應知即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位培訓為目的，以寓教于樂的形式提高各崗位員工的素質；全面提升公司員工的服務意識和服務水平，具有專業(yè)到位的素質要求。展示公司的服務水平(包括:國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基礎知識、專業(yè)知識等。
加強與省、市、區(qū)消費者協(xié)會和主管工商機構的聯系和溝通，保持良好的合作關系，及時掌握零售業(yè)的發(fā)展趨勢，建立良好的商譽。
就20xx年前三季度在投訴中存在`第四季度，我們將利用部門例會、領班溝通會等形式，對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧和精品案例分析培訓（原因是大多數領班新員工急需加強培訓），重點規(guī)范自身接待形式式和服務為主要工作目標，規(guī)范投訴、接待禮儀、接待程序、處理結果、樓層接待記錄、接待、處理，始終以客戶滿意度衡量我們的管理水平，從消費者的角度考慮和處理問題，贏得更多的回頭客。因為現在的市場是客戶滿意是雙贏。
在第四季度會議上，堅決執(zhí)行董事長提議保持總部穩(wěn)定發(fā)展。推動分公司全面完善指導思想，加強部門間溝通，消除管理中的誤解。現場檢查不僅僅是發(fā)現問題，而是提出改進措施和方法，及時指導部門。第四季度服務辦公室的內部培訓內容包括商品知識（毛織物、保暖）、消知識和商店信息熟悉度。培訓手段采用討論的形式，使培訓有趣、生動、討論結果，以書面形式發(fā)布分支部門，組織相關人員學習，達到三家店同步推廣的目的，公司五個服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、客戶管理，人員管理規(guī)定詳細，但其余四項管理的具體標準相對空洞，因此在第四季度，我部結合當前具體情況，完善了商品管理、環(huán)境管理、促銷管理和客戶管理標準。
全力協(xié)助集團監(jiān)督協(xié)會跟進一線中層管理干部的日常行為準則，以公司服務為宗旨，以管理準則為目標，堅持工作創(chuàng)新，在現場管理工作中發(fā)現問題，及時向主管領導報告。部門決不保護自己的缺點，嚴格執(zhí)法，努力進取，樹立榜樣，按規(guī)章制度工作，團結合作，按時完成上級分配的工作目標和任務。
20xx年9月下旬，我在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在領導和同事的大力幫助下，我及時調整了工作心態(tài)，改變了現狀，全身心投入到日常工作中。以正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和同事會不斷努力，打造國芳百盛的特色服務，用真情鑄就服務！
客服的下周工作計劃篇十
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問顧客的意見
6、跟蹤服務
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
客服的下周工作計劃篇十一
又結束了一個階段的`工作，不過并不意味著我就能夠放松對自己的要求了，因為一個階段的結束同時也是新一階段工作的開始，新的開始就要有比之前更加高的目標、更加高的要求才行，我們只有不斷為自己樹立新的挑戰(zhàn)，我們才能夠成長的更快，不然只能是原地踏步，甚至還有逆水行舟不進則退的情況出現。因此，所以一個物業(yè)客服工作者，為了之后的工作表現的更好，也為了自己的職業(yè)道路走的更快，特此做新一階段的工作計劃。
客服工作崗位是服務性質的工作，作為寫字樓的物業(yè)客服同樣屬于服務崗位，是經常要跟不同的人員打交道的崗位，所以必須要有非常的服務態(tài)度才行，在工作中沒有收到客戶投訴并不代表我們的服務工作已經做到極致了，我們必須要時刻記住自己的崗位職責，遵守物客服崗位的紀律，看看保持住自己的服務態(tài)度，微笑接聽每一個電話，做好每一位來訪者的服務工作，同時還要有“我可以做的更好”“我還有進步空間”的學習態(tài)度。
作為寫字樓物業(yè)的一名客服，我經常接到的電話詢問，基本都是跟物業(yè)的相關信息，比如寫字樓還有沒有辦公室出租、最近的租金和物業(yè)管理處費用等等，所以客服必須要非常了解這些信息，才能夠更好地解決來電者的問題，給予他們幫助，因此，新一階段，我必須要更加多的關注寫字樓的信息動態(tài)，時刻注意相關的政策變化，關注物業(yè)的辦公入住、退租和裝修等情況，了解相關手續(xù)和證件的辦理流程等等，這樣有電話來問我們的時候，我就能夠第一時間的回答他們，這樣我們物業(yè)的工作能力就能夠得到更好的認同，我的工作表現也就會越好。
作為客服，我代表的不僅僅是我一個人的形象，在我入職物業(yè)以來，我的工作形象都是個物業(yè)掛鉤的，所以我必須要時刻注意自己的行為素質，無論面對什么樣的客戶無論面對什么樣的困境，都不能夠將自己內心的情緒拋給客戶，我們要保持微笑服務的態(tài)度，面對客戶的批評要能夠忍耐，面對領導的批評能夠積極認錯并且改正。而要做到這一點，自己必須要具有非常高的素質才行，因此新一階段的工作，我要抓住每一個學習的機會，公司組織的培訓機會我不能錯過，自己在工作的時候也要向那些優(yōu)秀的員工學習請教，向他們看齊，從他們身上汲取到更加好的工作素質和工作技巧，從而讓自己變得更加強大、優(yōu)秀。
客服的下周工作計劃篇十二
我于xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不認識，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我緩緩地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產品的技巧。
記得剛開始銷售動態(tài)終免的時分，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時分叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關單中表現較差，以致于我在xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數）。
從xx年總的業(yè)績來看，我的表現不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現劇烈下滑，從中我總結了幾點：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有充足的資源；
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；
3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網員態(tài)度都不是很好；4、10月份以前給網員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。在上門維護和安裝的過程中，自己有馬虎大意的時分，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注意客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有細心檢查。在維護的過程中出現的情況和問題大致有以下幾種：
2、弘歷軟件的報錯。例如：數據加載的報錯、用的時分突然報錯（彈紅叉出來）；
3、首富軟件的報錯。例如：數暢的錯誤；
4、亂世贏家的報錯。例如：在運用過程中突然死機，在運用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯（到現在都還沒有解決）；在xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了xx年八大高手的課程，，并學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。
例如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。xx年的工作布局和計劃：布局：
1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學習股票方面的知識，并認真給客戶講解；
3、講解過程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；
5、上門維護做到細心、耐心、認真；
6、重點給網員講解精神網絡的運用技巧和軟件操作技巧；
7、有規(guī)律的整理好客戶資料；
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。計劃：
1、爭取每個月至少一個網介（軟件）；
2、爭取每個月至少3——5個終免（動靜）；
3、爭取每個月網員帶3——5個非網員；
4、爭取每個月1次講課的機會。
客服的下周工作計劃篇十三
12月20日開始進行交房現場的布置及包裝，主要包括會所的外圍、接待處、工地的包裝。外圍道具有氫氣球、拱門、彩旗、條幅、路燈噴繪等，預計費用8萬元。接待處內部主要安排交房用桌椅、休息座椅、易拉寶、鮮花等（費用未計）。
2、交房物品、資料。
（1）交房禮品：工具箱；
（2）禮品盒：三書一冊、筆、鑰匙扣、光盤（建筑平面圖/水施/電施）；
3、交房現場后勤準備。
交通工具、飲用水、食品、水果等物品的準備。
1、交房時間安排。
2、交房流程。
業(yè)主身份確認——物管人員陪同驗房并填寫驗房清單——相關費用結清——簽訂《商品房交接書》——鑰匙、物品、資料領取并簽收。
1、報紙。
12月20日、12月26日分別選擇全省發(fā)行的兩份報紙各投放半版廣告，12月20日錢江晚報，12月26日杭州日報。內容要體現交房的喜慶氣氛，并表現本公司對房產品的追求和理念。委托設計并交公司審閱。
2、電臺。
12月20日開始播放交房廣告。
3、軟文。
12月中旬與部分主流媒體記者溝通，爭取通過軟文形式進行正面報道，消除可能出現的負面影響。
4、在高教路口設交通指示牌。
1、交房接待人員數量。
根據交房數量及時間安排，預計交房人員約需10人以上，營銷部現有人員5人，需要臨時另行抽調5人配合營銷部交房。
2、其他人員。
財務部收付款人員，物管公司驗房接待人員，后勤服務人員，營銷策劃部。
客服的下周工作計劃篇十四
我于xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關單中表現較差，以致于我在xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數）。從xx年總的業(yè)績來看，我的表現不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現劇烈下滑，從中我總結了幾點：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源；
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；
3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網員態(tài)度都不是很好；
4、10月份以前給網員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。
在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現的情況和問題大致有以下幾種：
2、弘歷軟件的報錯。例如：數據加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）；
3、首富軟件的報錯。例如：數暢的錯誤；
在這極不平凡的一年里，我吸取了教訓和總結了經驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了x八大高手的課程，并學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。也經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。
1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解；
3、講解過程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；
5、上門維護做到細心、耐心、用心；
6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧；
7、有規(guī)律的整理好客戶資料；
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。
1、爭取每個月至少一個網介（軟件）；
2、爭取每個月至少3—5個終免（動靜）；
3、爭取每個月網員帶3—5個非網員；
4、爭取每個月1次講課的機會。
客服的下周工作計劃篇十五
客戶服務部通過制定客戶服務原則和客戶服務標準，擬定標準的服務工作流程，協(xié)調公司各部門之間的工作，維護公司在售前、售中、售后與客戶的良好關系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優(yōu)質服務，提升客戶對公司的美譽度和忠誠度;與公司其他部門協(xié)同合作，共同推動公司的良性運作和持續(xù)發(fā)展。
二、目標分解。
1、客戶服務部宗旨：“客戶至上，服務第一”。
2、協(xié)助市場部維護并鞏固公司與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷提高公司的服務水平。
3、協(xié)助生產部，對項目生產全程跟進，協(xié)調處理生產中與客戶的各項事宜。
4、銜接市場部與生產部、公司內部各部門之間的協(xié)調溝通，為公司營造最佳的運營環(huán)境。
5、售后服務跟蹤及客情關系維護，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。
6、不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進行詳細分析，建立客戶資料庫。并進行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務措施，對高價值客戶重點管理。
客戶服務部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內部的橋梁。因此，客服部的工作職責分為對內職責和對外職責兩部分。
客服的下周工作計劃篇十六
客服（產品知識，銷售技巧，售前接待，售后處理）。
1.熟悉公司產品知識特點，生產工藝。
2.對生產，銷售，物流整個流程明確掌握。
1.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
1.熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運費，價格，收貨地址等。
2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班。
3.配合公司淘寶店鋪和獨立網店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。
4.完成個人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理。
1.解決已發(fā)貨訂單出現的售后問題。
2.對出現的售后問題進行總結歸納，提出避免和改進的可行性方案從而節(jié)約成本。
3.監(jiān)督售前客服出現的問題，提高訪客尋單轉化率。
客服的下周工作計劃篇十七
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
鞏固并維護現有客戶關系，發(fā)現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1，定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
而長期目標則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。客服部門承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。
但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到iso質量認證體系。“以客戶為關注焦點”是20xx版iso9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規(guī)定及約束，來細分服務的標準和內容，才能以此來提高服務水平，并且參照相關規(guī)定來對服務水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現的矛盾問題。
當然，在iso標準的運用和crm理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現，既而逐一被解決。
客戶服務部工作的開展離不開眾多800咨詢人員的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢人員無疑應當進行適當的獎勵。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的b2c獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經由客服人員操作后該客戶購買了旅游產品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當的時候也應當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的`開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數據是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中。
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
希望在新的一年，在領導的帶領下，我們客服部發(fā)展會更好。在工作做希望領導指正，同時我們也會繼續(xù)加強自身的學習。不斷的提高。為公司的發(fā)展，做出貢獻。
客服的下周工作計劃篇十八
客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的.去做；當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是職責，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習；是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。
工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力！
（一）、選好、選對作好活動的代理。
4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務。
隨著**經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數據。根據實際狀況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。
2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，
1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或信息拜訪；2）節(jié)日祝福（信息）；
2、高端用戶、重點用戶的維護透過平時的積累將高端用戶、重點用戶。
1）做到每月電話回訪或信息拜訪一次（根據用戶的要求），回訪要有資料，有落實，最大可能的方便用戶。
2）話費監(jiān)控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。
3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不一樣用戶，要有實用的東西）。
4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
5）親情服務。（根據不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫忙）。
6）定期的上門走訪。
四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應信息告知用戶，重點用戶電話告知。