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護理管理培訓(xùn)心得篇一
三個月的骨干護士培訓(xùn)在我們努力學(xué)習(xí)及不斷的成長中即將結(jié)束，我很慶幸我能有機會到省腫瘤醫(yī)院學(xué)習(xí)。三個月雖然短暫，但貴院的優(yōu)質(zhì)護理及先進的護理管理模式已深深扎根于我的心底，讓我受益匪淺，現(xiàn)將我的學(xué)習(xí)體會總結(jié)如下：
第一、病室溫馨、舒適，設(shè)施盡顯人性化：病區(qū)的環(huán)境就像人的臉，讓人感覺舒心，良好的環(huán)境也會讓人心曠神怡。病區(qū)的走廊兩旁精心擺放著的常青植物，護士站旁掛著的一排排千紙鶴，墻壁上張貼的一張張大紅福字，便民箱、陽光活動室，微波爐、愛心書架帶給患者以家的溫馨。聆聽箱、精美的護患溝通園地及時接納患者的意見聆聽患者的心聲促進護患關(guān)系的和諧。實行門禁系統(tǒng)，加強陪人的管理，保持病房的安靜。全院推行9s的管理，時時保持病房的整潔、有序……….第二、健康宣教形式多樣，護患互動頻繁：除了醫(yī)護平常熱情的口頭宣教以外，醫(yī)院內(nèi)隨處可見圖文并茂的健康宣傳欄及宣傳手冊，隨時為患者提供疾病健康相關(guān)知識，成立天使播音小分隊每天為患者廣播健康教育知識。定期為患者舉行專家講座，開展造口俱樂部，粉紅絲帶俱樂部等形式各樣的護患聯(lián)誼活動，增進護患間的感情，同時也讓同病種患者相互傳遞疾病的康復(fù)及護理心得，找到了心靈傾訴的港灣。
第三、嚴格細致的培訓(xùn)，提高護理隊伍的整體水平：制訂規(guī)范化的培訓(xùn)制度，對新進護士采取崗前培訓(xùn)，下科室采取一對一的導(dǎo)師帶教，消除新護士下臨床后面對患者的迷茫，對在職人員根據(jù)能力不同采取n1—n4不同層次制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，注重培訓(xùn)的效果。不僅如此對于進修、實習(xí)生在理論、實踐方面都進行了精心的安排、嚴格的帶教考核，讓我們學(xué)有所獲，不虛此行。加強專科護理培訓(xùn)，如造口培訓(xùn)，picc培訓(xùn)等造就?？谱o理人才，成立靜脈輸液小組、心靈關(guān)懷小組等，讓護理人員有共同的交流平臺。給予護理人員出國進修的機會，讓護理管理理念跟與國際接軌，鼓勵護理人員參與科研及書寫學(xué)術(shù)論著，增加護理人員的職業(yè)成就感。
第四、護理安全工作管理到位。
在當前醫(yī)患關(guān)系比較緊張的情況下,不僅要嚴格遵守技術(shù)規(guī)范,還要崇尚學(xué)習(xí),增強法律觀念,強化法律意識,提高服務(wù)質(zhì)量,提高人文素質(zhì),避免醫(yī)療糾紛。
首先從護理安全角度看，該院的各種安全標識齊全，例如小心地滑、禁止向窗外拋雜物、注意安全、防跌倒、預(yù)防壓瘡等。其次，護理人員時時處處都會提醒患者及家屬相關(guān)的注意事項，以此來避免糾紛。
建立“天天讀本，”要求護理人員人人閲讀并簽名。以日記的形式記錄工作中的點點滴滴，提醒大家在工作中不斷改進，將安全隱患勒殺于萌芽狀態(tài)。
總之此次培訓(xùn)值得我學(xué)習(xí)及借鑒的地方還有很多很多，今后我將立足于本職工作，將這里看到的，學(xué)到的結(jié)合本院實際，全心全意貼近于臨床服務(wù)于患者，服務(wù)于社會。為提高我院的護理水平做出貢獻，不辜負領(lǐng)導(dǎo)及老師對我的期望。
護理管理培訓(xùn)心得篇二
本月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)了護理安全管理和輸液外滲的處理及預(yù)防這兩方面的內(nèi)容。
本月學(xué)習(xí)的護理安全管理主要側(cè)重picc沖管與封管、picc敷料更換，本節(jié)的學(xué)習(xí)非常重要，掌握好的話，在工作中能顯著降低導(dǎo)管阻塞率和靜脈炎的發(fā)生概率、降低安全隱患。
輸液外滲的處理及預(yù)防的學(xué)習(xí)使我認識到及時的觀察和處理滲漏問題是保證患者治療的一個重要問題，能夠加速消腫過程、減輕局部組織損害程度、提高靜脈利用率。
本月的學(xué)習(xí)的內(nèi)容在工作中具有非常重要的意義，能夠加速病人的康復(fù)進程，增加患者的信任，能夠挽救一個生命。學(xué)習(xí)中每個人的學(xué)習(xí)態(tài)度都非常端正，學(xué)習(xí)熱情也非常高漲，學(xué)習(xí)成效也非常顯著。
本月的學(xué)習(xí)不僅僅是學(xué)習(xí)專業(yè)技能，更重要的是告訴我們要嚴防差錯事故的發(fā)生，把差錯事故扼殺在搖籃當中，是我們?nèi)粘９ぷ鳟斨械闹刂兄?，在日常工作中，雖然我們都小心小心再小心，但是總還是會出現(xiàn)一些或大或小的差錯，不好還好沒有引發(fā)事故，但是這不是我們麻痹自己的接口，在以后的工作中，必須緊繃安全這根弦，嚴防差錯事故發(fā)生。
x月下旬，我有幸到市xx中心醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，雖然是短短的一周時間，但是我感覺非常好，因為在我的人生譯站中又結(jié)識了很多朋友，使我受益匪淺、回味無窮。
我在科進修，該科主要收治慢性、支氣管病、呼吸衰竭、肺部感染、氣胸等病人，出入院頻繁，護理操作多，工作量比較大，護士們每天穿梭在病房，給病人輸液、霧化、膀胱沖洗、腸內(nèi)、測、血氧飽和度等。護士們幾乎連喝水的時間都沒有，每天不能準時下班，而她們毫無怨言、我被這種氣氛深深地感動。時間雖短暫，但我掌握了呼吸科的危重和氣管切開等病人的護理操作及各管道護理、各種儀器的使用，電子護理文書系統(tǒng)的應(yīng)用給護理人員帶來很多方便節(jié)省時間交給患者。進修時間，雖然每天感覺有點兒累，腰酸腿痛，但我在老年一科工作也并非輕松。我們老年一科的病多數(shù)是長期臥床和行動不便的老年病人，姐妹們每天為年邁的老人翻身、拍背、吸痰、輸液，忙碌的身影在病房處處可見。即使面對狀態(tài)和的病人的操作如輸液、測和脈搏、擦洗更衣，換尿片、喂飯、喂藥等，她們都是那樣精心呵護。對晚期癌癥病人，在給予鎮(zhèn)痛治療的基礎(chǔ)上，她們還以溫和的話語、親切的笑容，給予更多的是愛心呵護，努力為晚期癌癥病人營造人生最后一片綠洲。我曾在綜合性醫(yī)院工作了5~6年，每天面對的是初升的太陽，那些可愛的寶寶帶給人的是快樂，溫馨的笑容。而老年一科的護士深切體會病人家屬的身心痛苦，姐妹們將心理護理、康復(fù)護理和治療，臨終關(guān)懷，貫穿護理工作的全過程。我在老年科工作了一年多，深深體會到工作的`忙碌和繁瑣，但當你的工作被家屬認可，令家屬百分百的放心時，就算再苦再累也值得。
在今年8月，30多度的高溫持續(xù)了一個多星期，熱的發(fā)慌，心情煩躁，人們做什么事情都好像提不起勁來，然而這影響不了老年一科護士們的那股朝氣和強勁，忙碌了一天之后，全科的護士姐妹仍放棄與家人相聚的時間和私人的空間，堅持下班后留下來練習(xí)操作。我們?nèi)绱藞猿?，不辭勞苦，正因我們有一位同甘共苦、可親可敬的護理部主任兼我們老一科的護士長王莉，下班后她放棄做一位好太太、好媽媽的機會，留下來陪我們一起練習(xí)，充當我們的老師，給我們講解理論知識，姐妹們圍著這位可親的大姐，也顧不上擦額頭上浚湯的汗珠，害怕錯過了一點點精髓；她為了讓我們更多時間來練習(xí)，自掏腰包為我們叫來盒飯，一起共進晚餐。在練習(xí)過程中，姐妹們團結(jié)、積極、融洽、互相監(jiān)督、互習(xí)，忘卻了悶熱，忘卻了勞苦。為了進一步提高護理工作能力，護理部主任積極為護士們創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會、搭建訓(xùn)練的平臺，主動與中心醫(yī)院護理部聯(lián)系，每周輪派護士到中心醫(yī)院進修，接受培訓(xùn)，開拓視野，讓我們?nèi)鹤o理隊伍更成長。去年6月份，我院老年科從原來舊房子搬到新的老年關(guān)懷樓，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持下，老年科的業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)上升。今年2月老年科一分為二，醫(yī)務(wù)辦、護理部兩個職能部門的主任親自掛職，把我市的"老年人關(guān)懷醫(yī)院"的服務(wù)品牌做好。
半年多的時光，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，科室主任和護士長的帶領(lǐng)下，全科醫(yī)護人員的共同努力，以"省級青年文明號"的標準和要求，我們做到急病人所急、想病人所想，干一行、愛一行、鉆一行、精通一行的精神，使業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)上升，也深得老年病人和家屬的好評。
我深深體會老年一科的變化，護士們表現(xiàn)出高度的奉獻、協(xié)作精神，護士們?nèi)蝿谌卧?、加班加點，努力克服重重困難，精心呵護每一位老人，為老人孤獨的心靈點亮了愛的燭光。
護理管理培訓(xùn)心得篇三
護理骨干和護理管理人員培訓(xùn)制度為適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷發(fā)展，進一步提高護士隊伍專業(yè)化水平和護理管理科學(xué)化水平，盡快培養(yǎng)一支既精通護理業(yè)務(wù)又具備科學(xué)管理知識、能力的護理管理隊伍。現(xiàn)制瀾滄縣中醫(yī)醫(yī)院《護理骨干和護理管理人員培訓(xùn)制度》如下：
1、安排科室護理骨干進行院內(nèi)或科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)授課、護理操作培訓(xùn)，實習(xí)生教學(xué)工作，不斷提高其?？茦I(yè)務(wù)水平。
2、安排科室護理骨干參與院級或科級護理質(zhì)控、各?？谱o理小組活動，以提高其綜合業(yè)務(wù)能力。
3、對新上崗護士長進行崗前培訓(xùn)：護理管理知識、護理管理工作流程、護士長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、溝通技巧、護理質(zhì)量管理、護理不良事件、法律法規(guī)、護理安全管理等。
4、舉辦一至兩次院內(nèi)護士長管理知識講座及優(yōu)質(zhì)護理經(jīng)驗交流會，更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)以及護士長感情溝通交流等。
5、改進和加強護士長目標管理量化考核，將季考評與年終考評相結(jié)合，進一步規(guī)范各項護理管理工作。
1、每年選派科室護理骨干及護理管理人員分步驟地參加省、市級護理培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流及繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，提高護理水平；特別是手術(shù)室、產(chǎn)房助產(chǎn)、急診急救等重點?？?。
2、分批次選送重點科室（如手術(shù)室、急診、產(chǎn)房）或根據(jù)科室業(yè)務(wù)發(fā)展需要選派護理骨干外出短期進修學(xué)習(xí)，以定向培養(yǎng)具有綜合護理能力和?？谱o理技能的護理技術(shù)骨干，要求進修人員回院一周內(nèi)將書面進修報告交護理部，護理部將安排專題講課，并至少完成一項護理新技術(shù)的推廣，以帶動全院護理水平的提高。
4、外培程序：護理部提培訓(xùn)計劃、經(jīng)醫(yī)務(wù)科審批認定、主管院長審批、經(jīng)醫(yī)務(wù)科辦理相關(guān)手續(xù)。
三、培訓(xùn)目標。
1、總護士長每年到省內(nèi)醫(yī)院進行專業(yè)訪學(xué)、參觀、考察學(xué)習(xí)及與省內(nèi)同業(yè)交流經(jīng)驗一次。
2、重點科室護士長每年參加省級以上培訓(xùn)一次。
3、護理骨干每年外出參加培訓(xùn)或進修率達2%以上。
二、選派資格。
1、執(zhí)業(yè)護士，大專以上學(xué)歷，護師以上職稱，在相關(guān)?？乒ぷ?年以上，管理人員應(yīng)在管理崗位上工作1年以上。
2、良好的職業(yè)道德，熱愛護理事業(yè)。
3、應(yīng)具備扎實的基本理論、基本技能和較好的護理知識和實踐經(jīng)驗。
護理管理培訓(xùn)心得篇四
7月19日，我院護理部與南京中醫(yī)藥大學(xué)護理學(xué)院聯(lián)合舉辦了護理臨床師資培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。培訓(xùn)班由護理部段培蓓主任主持，汪悅院長、戴新娟主任、徐桂華院長(護理學(xué)院)出席了培訓(xùn)班的開幕式并發(fā)表了重要講話，參加培訓(xùn)的是全院的各病區(qū)護士長及總帶教。
作為普外科一名總帶教，我非常榮幸的參加了培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。本次培訓(xùn)內(nèi)容包括上午南京醫(yī)科大學(xué)護理學(xué)院院長顧平講授的《臨床護理實習(xí)帶教》，護理部楊玲老師講授的《臨床護理帶教工作實施要求》，急診病區(qū)護士長潘朝霞講授的《帶教路徑在護生臨床教學(xué)中的應(yīng)用》等;下午是總帶教的優(yōu)秀代表為大家?guī)淼木适谡n比賽。每一堂課都凝聚著老師的心血和汗水，是老師的切身體會與智慧結(jié)晶，給我留下了深刻印象，同時也指導(dǎo)我更好的做好帶教工作。
通過參加本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)到許多有關(guān)帶教方面的知識，同時我也感到身為一名總帶教老師的責(zé)任與壓力，我陷入了深深的思考，如何做好本科室的帶教工作?如何與90后的孩子相處?如何實現(xiàn)實習(xí)護生由在校實習(xí)生到臨床護士的轉(zhuǎn)換?如何鍛煉臨床實習(xí)護生獨立思考和處理問題的能力?……在通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我有幾點心得體會與各位帶教老師分享：
1、作為一名帶教老師要“以學(xué)生為中心”，注意實習(xí)生的情緒、想法、感受，認真傾聽她們的心聲，并及時給予回應(yīng)。
2、應(yīng)用正能量、賞識觀最大限度的激發(fā)實習(xí)生的學(xué)習(xí)興趣。
3、建立良好的師生關(guān)系，尊重實習(xí)生并及時溝通交流，不要讓實習(xí)生感到老師是高高在上的。
4、帶教老師要加強護理專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，掌握護理專業(yè)新知識、新技術(shù)，不斷豐富完善自己，重視榜樣的力量。
5、嚴格要求實習(xí)生，針對實習(xí)生自身的特點，因人施教，根據(jù)臨床帶教計劃制定不同層次的臨床帶教路徑，運用靈活多樣的教學(xué)方法如講授法、演示法、情景模擬法、案例教學(xué)法等等，減少帶教過程中的隨意性和盲目性。
6、帶教老師要以身作則、言傳身教，盡量多指導(dǎo)，啟發(fā)實習(xí)生，結(jié)合自己實踐經(jīng)驗進行理論指導(dǎo)，做到“放手不放眼”。既要大膽放手又要把好質(zhì)量關(guān)，提高實習(xí)生的認知能力、觀察能力，動手能力。
7、帶教老師要提高實習(xí)生語言表達能力與患者的溝通技巧。評估實習(xí)生能力，讓實習(xí)生獨立分管病人并鼓勵實習(xí)生脫稿交班。鼓勵實習(xí)生應(yīng)用非語言交流，多給術(shù)后患者一些安慰與關(guān)心，指導(dǎo)實習(xí)生如何向患者及家屬進行健康宣教與出院指導(dǎo)。
在一天的培訓(xùn)中，有的老師奮筆疾書，有的老師陷入了沉思。感謝護理部為我們提供了的這次難得的學(xué)習(xí)機會，在未來的日子里我會加強基礎(chǔ)學(xué)科和?？浦R的學(xué)習(xí)，積極、認真做好實習(xí)生的帶教工作，為省中護理事業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的微薄之力。
護理管理培訓(xùn)心得篇五
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院全部工作所取得的醫(yī)療效果的集中體現(xiàn)，它是醫(yī)院工作質(zhì)量的核心，是醫(yī)院的生命，關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展，是醫(yī)院工作永恒的主題。護理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分，其質(zhì)量高低取決護士的護理技術(shù)和護理人員的職業(yè)道德素質(zhì);而護理人員素質(zhì)是護理安全的重要保證，是防范護理風(fēng)險的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。有效防范護理風(fēng)險才能保證護理安全，護理質(zhì)量才能得到提升?，F(xiàn)結(jié)合護理工作實際就如何提升護理質(zhì)量、防控護理風(fēng)險談?wù)剮c認識和體會：
一、提高護理人員自身的綜合素質(zhì)。
護理人員的素質(zhì)高低是提高護理質(zhì)量的重要因素。護理人員只有具備扎實的理論基礎(chǔ)，過硬的護理操作技術(shù)，同時具有高度的職業(yè)責(zé)任感，才能具有敏銳的觀察力、判斷力和應(yīng)急處理的能力，遇到急危重病人才會沉著冷靜、有條不紊地為病人提供有效地安全護理[1]。要想提高護理人員的素質(zhì)，關(guān)鍵是堅持學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。并且要自覺自愿地去學(xué)、而不是被迫去學(xué)。醫(yī)院可以采取以下措施：建立獎勵機制如晉級、晉職等以激發(fā)護理人員工作學(xué)習(xí)熱情，挖掘個人潛力;進一步完善績效考核和分配體系建設(shè)，發(fā)揮良好的激勵作用，讓績效正真體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，這樣才能激發(fā)大家工作積極性;為勤奮工作，好學(xué)人員提供學(xué)習(xí)的平臺，以激發(fā)大家積極向上的進取精神;每年醫(yī)院組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、健康教育、護理知識、護理技能競賽和三基訓(xùn)練、提升服務(wù)能力，強化服務(wù)意識;開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、大力培養(yǎng)和宣傳先進典型。此外，在科室組織開展人人都是老師的輪流講課活動，學(xué)完后組織考試，使每個人得到了鍛煉，增長了知識;參加醫(yī)院組織的護理新知識、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);鼓勵支持護理人員參加大學(xué)自學(xué)及電大、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等學(xué)歷教育;安排護理人員參加短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過以上競爭機制和激勵機制，使護理人員有了希望，希望正是激勵人的神妙成分，希望是點燃活力的陽光，沒有希望生命將會枯竭，有了希望學(xué)習(xí)才會由被動變?yōu)橹鲃?，個人潛力就能得到大力發(fā)揮，護理質(zhì)量就會得到很大提升。
二、加強法律知識學(xué)習(xí)培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。
護理行為是一種社會行為，它不僅受到道德倫理的約束，同時也必須接受法律的規(guī)范，才能實現(xiàn)有效的管理和控制[2]。在臨床護理中潛伏著許多法律問題。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，患者依法維護自身合法權(quán)益的意識逐漸增強，醫(yī)療糾紛投訴熱點隨之上升。護理是服務(wù)于病人的工作，因此，在工作中應(yīng)加強法律知識學(xué)習(xí)，提高法律意識、安全意識、風(fēng)險意識，注意遵紀守法，時常關(guān)注醫(yī)療糾紛涉及的法律問題。在保護病人合法權(quán)益的前提下，學(xué)會使用法律武器自我保護。另外，在護理過程中，一定要恪守職業(yè)道德，做到慎獨，在獨自工作無人注意時，自己的行為必須謹慎不茍，按道德規(guī)范行動。因為護理行為常在不知情或病人失去知覺時獨自進行，而缺乏外界監(jiān)督，在道德上必須具有自覺性、一貫性和堅定性，在執(zhí)行各種護理任務(wù)，在進行無菌技術(shù)操作，在給病人做各種注射和治療時，嚴格按操作規(guī)程辦。這樣既保證了病人利益，同時也起到自我保護作用。
三、強化風(fēng)險意識，減少護患糾紛。
風(fēng)險貫穿于人類的一切行為過程之中[3]，針對國際公認“醫(yī)療風(fēng)險無處不在”狀況，結(jié)合護理行為的各項活動、各個環(huán)節(jié)，護理人員要善于識別風(fēng)險，鑒定、評估風(fēng)險，尤其是醫(yī)療活動中緊密相關(guān)的風(fēng)險因素，如各種疾病的嚴重性、疾病變化的復(fù)雜性、醫(yī)療檢診和可能引起的并發(fā)癥、儀器和機器故障、醫(yī)護服務(wù)系統(tǒng)和組織工作問題、人為錯誤、護患溝通障礙等，盡早進行遇見性判斷，減少人為因素，使高風(fēng)險因素降到最低。[4]護理工作都是一些瑣碎的、繁雜的、細小的事務(wù)的重復(fù)，要把護理工作做好，一旦做不好，就會給病人造成一定的傷害。因此，工作中我們必須加強責(zé)任心，樹立敬業(yè)精神，才能有效防止差錯事故的發(fā)生，護理質(zhì)量才能進一步提高。
四、杜絕差錯事故發(fā)生。
1.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范護理人員的行為，強化崗位職責(zé)。我們醫(yī)院絕不缺少各項規(guī)章管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行，制度制定必須有人監(jiān)管，不然，再好的制度也是紙上談兵，制度定下來就要嚴格執(zhí)行。
2.規(guī)范護理記錄文書資料。護理記錄是護士針對病人進行的一系列護理活動的真實反映，它不僅是衡量護理質(zhì)量、提供診療的依據(jù)，同時也是《醫(yī)療事故的處理條例》所規(guī)定的重要法律依據(jù)。護理記錄質(zhì)量不僅反映護士個人專業(yè)水平，同時也反映醫(yī)院的整體護理水平。因此必須書寫規(guī)范，掌握客觀、真實、準確、及時、完整的記錄原則。護理記錄單應(yīng)有專人負責(zé)管理，護士長應(yīng)加強日常監(jiān)督，定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并制定防范措施。
3.嚴格執(zhí)行三查八對制度、交接班制度、消毒隔離制度、無菌操作制度、手衛(wèi)生消毒制度等，保持良好的工作狀態(tài)，以飽滿的精神，充沛的精力才能勝任繁重的護理工作。工作安排條理有序，避免雜亂無章，對每個病人情況應(yīng)全面了解，做到心中有數(shù)，有備無患，同時還應(yīng)具有高度的責(zé)任心和愛崗敬業(yè)精神，才能消除安全隱患，確保護理質(zhì)量。
4.從醫(yī)療事故中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。最近兩年我院發(fā)生了幾件醫(yī)療事故，特別是丙肝事件，給醫(yī)院造成了嚴重經(jīng)濟損失，在社會上也造成了嚴重的不良影響。每個護理人員都應(yīng)該吸取教訓(xùn)，不斷從一些不良的醫(yī)療事故或護理缺陷中總結(jié)經(jīng)驗，從中找出一些防范措施，從而杜絕類似的事件發(fā)生。加拿大管理學(xué)家明茨伯格曾經(jīng)說：“一件沒有預(yù)料的事件可能引起故障，一個長久被忽視的問題可能導(dǎo)致一次危機”。要把護理工作做好，一定要不遺余力地重視細節(jié)的改進、改進、再改進。細節(jié)決定成敗。有一次一個透析病人透析結(jié)束后，因為我們工作的疏忽清潔工不小心將病人的拖鞋弄到床底下，病人找鞋時踩到地上的碎玻璃劃破腳掌，通過這件事引起了我們的重視，經(jīng)過大家討論，制定相應(yīng)防范措施，每次透析結(jié)束前將病人的鞋擺放整齊，不僅避免同類事件的發(fā)生還可避免因低頭找鞋而引起頭暈導(dǎo)致跌倒損失事件發(fā)生。
5.加強護患溝通。護患溝通是護士人際溝通的主要內(nèi)容，同時，也是建立良好護患關(guān)系的基礎(chǔ)。在工作中應(yīng)重視病人的心理護理，健康教育指導(dǎo)，耐心傾聽病人對診療、護理等意見，對病人反映的問題、提出的建議及時改進。通過護患雙方的溝通，我們能根據(jù)護理活動中有可能發(fā)生的潛在風(fēng)險，及時與病人或家屬交談，尊重病人的意愿，盡量滿足病人的要求，讓病人在理解、配合、支持的情況下主動接納風(fēng)險，調(diào)整心態(tài)，承擔(dān)風(fēng)險權(quán)利，使護患雙方關(guān)系得到進一步融洽。[5]在護理工作中發(fā)生差錯或操作失敗時，首先向病人真誠的道歉，以消除病人不滿，同時以盡快的速度把問題處理好，重視病人的意見，改進工作方法，避免差錯或失誤再次發(fā)生。護理工作中應(yīng)注意語言的作用，一句話能化解大的矛盾，也能惹來無盡的麻煩。在一次工作中一個透析病人的超濾脫水不準確，一個護士無意中說：“我們設(shè)置沒有錯，超濾率也對，前一輪病人的脫水量都準確，你的為么會沒有脫夠呢?”，這樣一句話造成誤會，引起了病人的不滿。故我們必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技巧。在工作中病人對我們發(fā)火或不滿，就證明我們的工作沒做好或病人對我們有誤解，我們就必須有耐心與忍耐力，真誠、全力的去尋找事情的原因，給病人一個滿意的結(jié)果，這樣才能消除病人的怨憤。
護理管理培訓(xùn)心得篇六
護理管理培訓(xùn)在于提高護士長的業(yè)務(wù)能力和奉獻精神，以及綜合能力，有競爭意識、服務(wù)意識和安全意識。身為一名護士長，主要有以下幾點培訓(xùn)心得跟大家分享。下面是護理管理。
希望對大家有幫助。
20xx年5月31日-6月2日，我有幸參加了衛(wèi)生部醫(yī)政司在北京舉辦的第一期全國護理管理培訓(xùn)班，僅僅三天的學(xué)習(xí)，使我增長了知識、拓寬了眼界，感觸頗深。
一、通過這次學(xué)習(xí)，我對衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的實質(zhì)、背景、原因及意義等有了深刻的認識和理解，使我對以往在工作中存在的很多疑惑得以釋然，明白了今天的我們處在一個多么好的年代--有中央政策、財政和各醫(yī)院院長的大力支持。舊的護理模式使我們比中國臺灣、香港落后了二、三十年，護理工作的改革勢在必行。新的護理模式——“優(yōu)質(zhì)護理”應(yīng)運而生，這讓我們認識到了護理專業(yè)的存在價值和發(fā)展?jié)摿?。不管是護理管理者還是護士都面臨著全新的機遇和挑戰(zhàn)。在新的護理模式下，護士不再只是醫(yī)生的從屬者;不再只是機械性執(zhí)行醫(yī)囑者，我們會在患者開口需要前提供他所需要的一切;在患者尋求幫助前給予力所能及的幫助;在醫(yī)生下達醫(yī)囑前已做好必要的護理措施?！氨馄椒止?、包干病人”的工作模式使護士的自主性與主動性增加了，護士之間沒有高低之分，每個護士都能在負責(zé)病人的全過程中發(fā)揮自己的才能并體現(xiàn)護士的專業(yè)價值。
二、通過培訓(xùn)，我了解了很多最新最前沿的護理管理理念及護理管理相關(guān)的理論知識。從中國臺灣、香港的專家們的授課中我找到了我們之間的差距并也得到了很多啟發(fā)，回來后我也準備在我科開展“感動服務(wù)”、“今天我是病人”的活動和“如何體現(xiàn)護士的專業(yè)價值”的演講比賽?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動要求我們在工作的同時還要不斷去加強學(xué)習(xí)、精益求精，不斷去充實完善自我、發(fā)展自我。
三、通過此次學(xué)習(xí)，我們一定要學(xué)以致用，要借鑒海內(nèi)外醫(yī)院科學(xué)的管理模式、先進的護理模式和把“以人為本”的服務(wù)理念應(yīng)用于臨床中，努力營造高品質(zhì)的服務(wù)和人文關(guān)懷的醫(yī)院文化氛圍，立足病人切身利益，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的、超期望值的服務(wù)。
三天的培訓(xùn)雖然短暫，但收獲頗豐。我想“冰凍三尺，非一日之寒”，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理勢在必行，但也不能急于躁進，它與中國的國情特色醫(yī)療改革、醫(yī)保的廣覆蓋、醫(yī)院床護比的合理配置等等都息息相關(guān)。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不僅僅是為了提高服務(wù)質(zhì)量、提升患者滿意度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更重要的是通過“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，我們自身的專業(yè)價值得到體現(xiàn)，專業(yè)內(nèi)涵得到深化與提升。
20xx年6月16日至27日，我非常榮幸地參加了“全省第十八期護理管理職員培訓(xùn)班”。經(jīng)驗豐富、德高看重的護理先輩們講授的一堂堂出色課程，像暗夜里的燈塔照亮了我，使我對護理管理有了新的熟悉，更新了觀念、拓寬了思路，進一步明確了今后工作的方向。
通過這次培訓(xùn)，我曉得了，身為一位護士長，不但要有較強的業(yè)務(wù)能力和奉獻精神，還要有綜合能力，有競爭意識、服務(wù)意識和安全意識。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，拓寬眼界和思路，不斷完善自己，超越自己，才能更好的適應(yīng)不斷發(fā)展的現(xiàn)代護理工作需要。
護士長必須具有較強的溝通調(diào)和能力，應(yīng)用本身的人格魅力來團結(jié)并影響科室成員，使我們的團隊成員工作起來，心往一處用，勁往一處使。發(fā)揮科室成員的主人翁意識，并依照各人所上進行科學(xué)分工，做到人人參與管理。
社會在發(fā)展，患者的要求也在不斷進步，要進步患者對我們的滿意度，就必須以病人為中心，以人為本，從細處進手，展開護理工作。一樣，精細化管理勢在必行。細節(jié)決定護理質(zhì)量;細節(jié)確保護理安全;細節(jié)和諧護患關(guān)系;細節(jié)促進醫(yī)護友誼;細節(jié)決定成敗!
“無危為安，無損為全?！卑踩芾硎亲o理管理工作的重中之重。沒有安全意識，醫(yī)療糾紛就會不斷出現(xiàn)。護士長作為科室的領(lǐng)頭人，應(yīng)當組織全科職員認真學(xué)習(xí)相干法律法規(guī)，加強護士責(zé)任心，進步安全意識，嚴防過失事故的發(fā)生。護士長應(yīng)做好護理質(zhì)量控制，特別是現(xiàn)場質(zhì)量控制。天天對急救藥品及器材、消毒隔離、手衛(wèi)生、護理措施的實施、查對制度的落實等項目進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患和題目，及時討論分析，查找緣由，延續(xù)改進、追蹤檢查，不斷進步護理質(zhì)量。
對科內(nèi)護士進行分層次培訓(xùn)，并進行理論及操縱考核，協(xié)助護士做好職業(yè)規(guī)劃，建立其敬業(yè)奉獻的精神。
接受培訓(xùn)的這些日子，我看到了護理先輩們對護理事業(yè)的專注、投進、執(zhí)著及忘我奉獻。我感動的同時，也感遭到肩負的責(zé)任和使命。我要和我的團隊火伴一起不斷學(xué)習(xí)，不斷思考、不斷努力工作，為我們的護理事業(yè)貢獻出屬于自己的光和熱!
7月的北京驕陽似火，然而，來自全國各地護理同胞的學(xué)習(xí)熱情一點也不亞于北京的炎夏。以前我也參加過不少的學(xué)習(xí)班，但從來沒有感覺這么“累”。每天8時準時上課，12時下課，匆匆吃過午餐，來不及休息一會兒，1點30分接著繼續(xù)上課，一直到5點30分，有時晚上還安排討論，似乎總在跟時間賽跑。但這種“累”我覺得非常值!記得我跟我的科護士長說“交了700元學(xué)費我們賺啦，希望有機會派更多的人來學(xué)習(xí)”。以下就是我參加這次學(xué)習(xí)班的一點收獲。
首先，郭燕紅副司長的一席話使我茅塞頓開，以前也聽過她的幾次關(guān)于“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理”的講課，一次比一次思路更清晰，理解更透徹。尤其是通過本次的講學(xué)使我認識到“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理”不是一陣風(fēng)，刮過以后就無影無蹤，或者是一項面子工程，用來裝飾門面罷了。我們更應(yīng)該從實際出發(fā)，實實在在地為老百姓做點有益的事情，期待有一天，當我們自己躺在病床上的時候，我們能真真正正地感受到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)帶給病人的實惠。
授課的老師都是中國臺灣和香港的有豐富醫(yī)院管理經(jīng)驗的老師，也有北大的教授，他們講課的內(nèi)容節(jié)節(jié)精彩，學(xué)員們聽得如饑似渴，課后10分鐘的討論時間遠遠回答不完學(xué)員們提出的實際問題。3天的理論課學(xué)習(xí)以及半天的醫(yī)院參觀，使我的視野更廣闊，思路更明白，學(xué)到更先進的管理理念和管理方法。
北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院的簡偉研博士從宏觀的角度介紹了什么是管理，如何實現(xiàn)高效管理，把復(fù)雜的管理理論運用實際的例子來分析，使我們一下子就領(lǐng)會到其中管理的精髓。我從他的授課中學(xué)會在管理中如何規(guī)劃目標，如何做到重點管理，在實際情況中如何運用權(quán)變原則及開放原則。在聽課的過程中我邊聽邊想如何把這些知識運用到本病區(qū)的管理中，例如，他的“二八法則”使我明白在管理中80%的程序是固定的，20%的變數(shù)是需要管理者重點處理的，這樣就使管理者騰出更多的時間處理重要的事情。還有“麥文寧的靈犀一指”給我的啟發(fā)就是要做好現(xiàn)場管理，多到一線了解情況，掌握第一手資料。
中國臺灣林口長庚醫(yī)院護理部朱宗藍主任的講課使我看到了管理的魅力，她的授課內(nèi)容是護理人力資源管理，講授如何進行職位分類，如何做好工作設(shè)計，具體落實到護士的排班和護理模式的選擇，護士的培訓(xùn)等。正如她所講的沒有一個護理模式是最好的，只有選擇適合的模式才是最好的，有時甚至是幾種模式的綜合運用。因此，我結(jié)合我區(qū)的實際情況準備試用一種成組護理加上全職護理的模式。她的另一個理念我也很欣賞，就是護士應(yīng)該把自己當作醫(yī)院的主人，因為在一個醫(yī)院內(nèi)部護士占據(jù)了全體職工的一半以上，在醫(yī)院的每個環(huán)節(jié)、每個部門幾乎都跟護士息息相關(guān)，我們應(yīng)當做好自我管理。同時，作為護理管理者應(yīng)該把護士當作我們的內(nèi)部顧客對待，而且更應(yīng)該把內(nèi)部顧客的利益放在一個非常重要的位置，只有內(nèi)部顧客滿意了，才會更好地去服務(wù)外部顧客，以其達到共贏的效果。
這次學(xué)習(xí)最大的收獲還是臺北榮民總醫(yī)院護理部陳玉枝主任帶給我的新理念。她經(jīng)歷豐富，是我努力進取的典范。她的“如何成為有魅力的護士長”讓我發(fā)現(xiàn)管理原來也可以帶給人這么多的快樂，只要用一顆真誠的心加上正確的方法，你和你的團隊可以走得更遠更穩(wěn)。
通過這次學(xué)習(xí)，我給科護士長的建議是：1.如何重新擬定新護士5年培訓(xùn)計劃，并在培訓(xùn)計劃的制定中由護士本人結(jié)合護理部和科內(nèi)計劃擬定個性化培訓(xùn)內(nèi)容。只有培訓(xùn)好護士，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)才能真正落實。2.科內(nèi)成立護理質(zhì)量專項督查員，可以是病區(qū)護士長，也可以是護理組長，一個標準，統(tǒng)一評價。3.盡快擬定績效管理方案，激發(fā)護士的工作積極性。
目前，利用學(xué)到的知識，我區(qū)各項工作也逐步展開，實行精細化管理。期待我的管理之路越來越順暢，走得更高更遠。感謝衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)提供護士長們這么高的學(xué)習(xí)平臺;感謝護理部領(lǐng)導(dǎo)讓我們有機會接受高水準的教育;感謝科護士長的厚愛和信任，全力支持我的學(xué)習(xí)。我相信，有這么好的前景我們沒理由不把工作做好。
護理管理培訓(xùn)心得篇七
在耳鼻喉科為期兩周的護理管理實習(xí)很快結(jié)束了，雖然實習(xí)時間很短，不可能掌握所有護理管理的內(nèi)容，但是在護士長的悉心教導(dǎo)下，再加上自己平時的多見所聞，對護理管理特別是護士長的日常工作有了一定程度的了解，至少知道護士長平常是怎么工作的，比如如何排班，如何處理護士、醫(yī)生、病人以及家屬等錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系。通過入科時護士長的耐心講解，以及之后的進一步接觸，對現(xiàn)在的護理管理結(jié)構(gòu)和各種管理項目的計劃、組織、監(jiān)控等具體管理功能實踐有了一定得認知和基本的了解。
剛到耳鼻喉科，老師就耐心地拿出周目標為我講述了關(guān)于護理管理的一些基本知識：人員管理、組織，現(xiàn)在醫(yī)院的護理垂直管理架構(gòu)，對醫(yī)院人員管理、小組管理活動有了初步認識;護理管理結(jié)構(gòu)下分出各種功能小組的職能和管理內(nèi)容，如質(zhì)量控制護理小組，在上級的管理下落實院內(nèi)各科室的質(zhì)量監(jiān)控工作包括服務(wù)質(zhì)量、科室布置、物品規(guī)范等管理監(jiān)控工作;各個階段、職稱護理人員的職能與義務(wù)，讓我初步認識到護理職業(yè)的發(fā)展方向和各階段的責(zé)任和義務(wù)，要從初級職稱護理人員到中級職稱護理人員，再到高級職稱護理人員我們要做的工作和努力，以及我們的工作職責(zé);護理人員排班的原則：滿足需求、結(jié)構(gòu)合理、效率、公平、按職上崗原則。雖然是個淺淺的認知，但是也可以讓我以后的職業(yè)生涯明確發(fā)展道路和了解其中的必經(jīng)階段。
然后，在接下來的兩周中，我在老師的帶領(lǐng)下，結(jié)合以上概括性的理論，落實到臨床細節(jié)方面的管理工作又有了進一步的認識。對科室的服務(wù)質(zhì)量及物品管理規(guī)范方面的質(zhì)控管理，落實的第一步是嚴格規(guī)定，然后是通質(zhì)控小組嚴格做好定期的檢查工作。通過我的觀察和老師的介紹，初步檢查一定要發(fā)現(xiàn)問題及時提出，要求進步，也要及時反饋問題和亮點。這樣才能促進步，不會積蓄問題，使問題得到解決。所以我們每個月都要召開一次工休座談會，召集病人及家屬，除了針對性地做一些疾病的健康教育，更重要的是要讓病人及家屬將他們心中想說的話告訴我們，做得好的可以說，做得不好的更可以說，針對他們提出的問題，我們當場或者會后給予及時解決，有利于進一步促進護患關(guān)系的和諧發(fā)展，也能及時避免不必要的誤會。
護理管理培訓(xùn)心得篇八
某月9—某日在何主任帶領(lǐng)下參加了《__省舉辦的護理管理干部培訓(xùn)班》的學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)緊緊圍繞國家衛(wèi)生與健康工作方針、護理發(fā)展相關(guān)政策，在健康中國和衛(wèi)生強省背景下，抓住護理發(fā)展機遇，謀劃護理發(fā)展新格局，增強護理融入國家和社會經(jīng)濟發(fā)展的責(zé)任感、使命感，提升護理專業(yè)價值和責(zé)任，推動護理與醫(yī)療、衛(wèi)生和健康領(lǐng)域諸多專業(yè)的合作，建立基于價值的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理服務(wù)體系，加快慢病照護和長期護理服務(wù)體系建設(shè)，就20__年我省護理工作的方向、重點和內(nèi)涵，進行深入學(xué)習(xí)和研究。通過3天的學(xué)習(xí)，學(xué)有所獲。
__省衛(wèi)生計生委醫(yī)政處彭處為我們講述了提升護理專業(yè)的價值和責(zé)任?；颊叩暮诵睦媸钳熜?、安全、感受和費用。護理的價值體現(xiàn)健康結(jié)局、過程感受、節(jié)省醫(yī)療費用、療效。彭處的授課中感受較深值得借鑒的是：
一、護理的價值和責(zé)任：
建立護理優(yōu)良事件報告制度。護理優(yōu)良事件是指護士在臨床工作中，以病人為中心，尊重關(guān)愛病人，應(yīng)用專業(yè)素質(zhì)，精細工作，主動觀察、評估、及時判斷患者病情，并積極處理，為醫(yī)療、診斷提供重大信息、杜絕重大醫(yī)療糾紛、避免重大并發(fā)癥，協(xié)助疑難重癥診斷的重大事件。長期以來，臨床上一直是護理不良事件管理在醫(yī)療護理質(zhì)量和患者安全管理中占據(jù)著“重頭戲”。當下，護理不良事件已經(jīng)實施“非懲罰性”管理制度，護士在非懲罰性的制度下，主動報告護理不良事件。而現(xiàn)在更有護理先行者正在探索“護理優(yōu)良事件”報告管理。在護理工作中，完成護理優(yōu)良事件的主體是護理人員，是正能量。作為護理管理層應(yīng)大力提倡，做好宣傳、表彰和弘揚，鼓舞護士士氣，提升護理人員在護理工作中的主觀能動性。鼓勵護士積極、主動地報告優(yōu)良事件、弘揚正能量，營造積極向上的護理氛圍。在提升護理的價值和責(zé)任的基礎(chǔ)上，建立和健全護理優(yōu)良事件報告系統(tǒng)，堅持激勵機制，以正面影響改善護理大環(huán)境，從微觀、宏觀兩方面，來實現(xiàn)護理質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展。
二、提升護理服務(wù)能力：
醫(yī)護一體化;鼓勵以各種形式開展出院后患者延續(xù)性護理;不斷完善排班制度。
三、提升護士能力：
構(gòu)建學(xué)習(xí)型團隊;抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)：把生活自理能力“還給”病人，做醫(yī)療的哨兵，病情觀察，專業(yè)評估病人，挑大梁，hold住醫(yī)生的盲點。
北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院王岳教授講述醫(yī)學(xué)人文精神：仁愛。人文精神是醫(yī)學(xué)的核心，醫(yī)務(wù)人員迫切需要提高自身的人文素養(yǎng)，這將有助于改善醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿意度。醫(yī)學(xué)的人文精神不僅包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，還涉及待人處事。一名優(yōu)秀的醫(yī)護人員除了有責(zé)任感，對病人的關(guān)愛之心外，更重要的是學(xué)會與病人溝通。正如北京協(xié)和醫(yī)院王仲教授所說：沒有聽不懂的患者，只有說不清的醫(yī)生。在工作中我們要牢記一句話：病人好，我才好!
佛山市第一人民醫(yī)院張莉主任講：醫(yī)療安全中的護理責(zé)任，從臨床護理工作中發(fā)生的不良事件進行護理責(zé)任的反思：一線護理人員是否有章可循?每一種疾病都有護理常規(guī)嗎?所做的每一項技術(shù)都有流程指引嗎?每一項流程都具有可操作性嗎?每一臺儀器設(shè)備有無操作流程?人員的教育和培訓(xùn)夠嗎?醫(yī)務(wù)人員的慎獨精神?護理質(zhì)量是做出來的。要建立質(zhì)量、安全標準，將工作制度/技術(shù)規(guī)范/專科護理指南，轉(zhuǎn)化為“護理工作標準”或“護理指引及質(zhì)量標準”或規(guī)范化作業(yè)流程，為前線護士準確提供各類專業(yè)工作指引，規(guī)范護理行為。結(jié)合張主任所講護理安全責(zé)任事件，查找科室隱患，將醫(yī)護工作站電腦時間調(diào)為一致;核對正確監(jiān)護儀時間;校對準確鐘表時間。加強制度建設(shè)，確保落實到位;加強風(fēng)險管理，消除安全隱患。
通過這次外出學(xué)習(xí)明確20__年護理工作重點：優(yōu)化臨床護理服務(wù)全過程，深化醫(yī)護多學(xué)科聯(lián)合協(xié)作;繼續(xù)深化持續(xù)改善護理服務(wù)行動計劃，將關(guān)懷、照顧、保護融入全部護理實踐活動。體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的價值，科學(xué)動態(tài)觀察和評估病情及其變化、及早及時發(fā)現(xiàn)和控制并發(fā)癥風(fēng)險，關(guān)注患者健康結(jié)局和治療成效、獲得良好感受體驗和滿意度、控制醫(yī)療費用;將護理教育融入全部護理實踐活動，使護理教育與臨床實踐、病人安全、護理質(zhì)量、護理信息化和智能化融為一體;完善護士排班制度，探索d—n護士排班制度;進一步完善護士分層級培訓(xùn)，加強臨床學(xué)習(xí)，提升服務(wù)和質(zhì)量。
護理管理培訓(xùn)心得篇九
下面僅就我參加集團“市場營銷”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實際和一些思考，談?wù)剬θ绾胃慊睢笆袌鰻I銷”工作的幾點粗淺認識，以便共同學(xué)習(xí)和交流。
一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗。
記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。
準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。
1、物質(zhì)準備。
物質(zhì)準備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。
其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準備應(yīng)當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。
2、增強自信，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔(dān)心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當然更不會接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。
二、尋找目標客戶來源。
1、一定要有核心目標。
目標是指導(dǎo)一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個核心的目標。記得銷售之神喬?吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領(lǐng)市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠，以提高市場占有率作為定價的目標，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占領(lǐng)市場。
2、銷售人員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準備。
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
護理管理培訓(xùn)心得篇十
4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗為我們進行了一次投訴處理的方法原則及管理費催繳流程的培訓(xùn)。以下是我對此次培訓(xùn)的心得體會：
1、收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。
2、杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費，收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費，此時服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進攻就難很多。
3、對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。
4、對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。
5、明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的.問題，要分類對待，專業(yè)分工；收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
6、對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。
7、注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。
8、收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。
護理管理培訓(xùn)心得篇十一
透過此次管理培訓(xùn)，從中得出一些企業(yè)體會，身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對不良品是如此的痛恨至極，又有哪位企業(yè)員工敢無視產(chǎn)品品質(zhì)?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對于執(zhí)行不折不扣的表率，如同榜樣的力量，將會潛移默化地影響和引導(dǎo)組織內(nèi)部各階層的員工對執(zhí)行力的理解與踐行。
一個企業(yè)、組織、團隊沒有了執(zhí)行力抑或執(zhí)行力不強，即便是再完美的戰(zhàn)略，再周密的規(guī)劃，最終都將形同虛設(shè)甚至?xí)o企業(yè)、組織、團隊帶來毀滅性的災(zāi)難!因為好的戰(zhàn)略，周密的規(guī)劃都務(wù)必由強有力的執(zhí)行力來支撐，否則，戰(zhàn)略、規(guī)劃就如同空中樓閣，如同無源之水，無根之木，只需微風(fēng)輕拂便轟然倒塌。
護理管理培訓(xùn)心得篇十二
我雖然在超市工作已有一段時間，但對“生鮮”這個概念，理解的還是十分片面，對其具體的內(nèi)容更是知之甚少。這一次參加了公司組織的“生鮮管理”培訓(xùn)，對“生鮮”這個概念的認識，有了較為全面的提高。
培訓(xùn)課程從一開始就強調(diào)：要從顧客的角度上看生鮮！才容易看清楚自己的生鮮商品的表現(xiàn)和問題，并發(fā)現(xiàn)機會和趨勢，才能讓我們的生鮮商品進入并始終保持在消費者的商品選購清單中。
如何從顧客的角度上看生鮮？以我個人的認識，顧客的要求是全方位的，但歸納起來主要是體現(xiàn)在質(zhì)量、價格、服務(wù)三大方面。只有實現(xiàn)更好的質(zhì)量、更實惠的價格、更完善的服務(wù)，有效滿足顧客的需求，才能贏得了廣大顧客的信賴和支持，才能實現(xiàn)顧客的長期信任和購買的回報。
具體的說：質(zhì)量。質(zhì)量是生鮮經(jīng)營的“命脈”，生鮮質(zhì)量的好壞，直接影響門店生鮮的經(jīng)營。我們要提供給顧客新鮮衛(wèi)生的好商品，就必須從衛(wèi)生做起，“生鮮做的好不好，一看衛(wèi)生就知道”，對生鮮區(qū)的衛(wèi)生要求不要局限于表面，更重要的是深層次衛(wèi)生。要嚴格執(zhí)行驗貨、收貨制度，嚴格遵守分類存放、先進先出原則，嚴格控制生鮮商品的鮮度與品質(zhì)，確保顧客放心消費。
價格?！疤焯斓蛢r”，保持對競爭對手的價格優(yōu)勢。這一點對貨比三家的顧客很有誘惑力，每天都保持較低的價格及毛利來運作，以低廉合理的市場價格、強有力的促銷來吸引大量客流前來消費，是我們生鮮經(jīng)營的基本思路。
服務(wù)。真正的服務(wù)是在顧客提出服務(wù)之前讓顧客感到滿意。為顧客提供最適宜的環(huán)境條件和最便利的服務(wù)設(shè)施，給顧客形成一個良好的購物印象，使顧客樂意到門店并能夠舒適、方便地參觀選購商品。要提高導(dǎo)購服務(wù)的質(zhì)量：導(dǎo)購的位置要正確，語言要規(guī)范、得體，并在顧客需要時提供良好的服務(wù)。
保證商品新鮮、價格優(yōu)惠，并注重對顧客的服務(wù)。要做到這些不容易，需要供應(yīng)、采購、存貨、銷售等環(huán)節(jié)的密切配合和支持。
護理管理培訓(xùn)心得篇十三
護理管理是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。護理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，在病區(qū)管理中處于主導(dǎo)地位。護士長是醫(yī)院護理系統(tǒng)中的基層管理者，具有溝通信息及協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系的橋梁作用，并擔(dān)負著科室以及所屬病房管理和?？谱o理業(yè)務(wù)技術(shù)的直接指導(dǎo)任務(wù)，對提高醫(yī)院整體護理水平發(fā)揮著重要作用。護士長應(yīng)具備的素質(zhì)，管理學(xué)者mimtzberg認為護士長承擔(dān)著十種角色，即：領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。護士長的職務(wù)和地位會使護士服從，資格、經(jīng)歷以及人們的傳統(tǒng)觀念也是護士長行使權(quán)力的有利條件，這些權(quán)力性的影響力，對護士的心理和行為都會有一定的影響。但護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的。護士長要富有人格魅力，有人情味，不僅要辦事公正，還要勤奮鉆研，好學(xué)上進，吃苦在前，享受在后。通過以身作則、言傳身教，潛移默化地形成一種凝聚力和感召力，可對順利開展工作起到不可估量的作用。
創(chuàng)造性思考，激發(fā)潛能創(chuàng)造性思考就是需要努力思考，運用聯(lián)想創(chuàng)造力，產(chǎn)生靈感。要使護理隊伍具有創(chuàng)造力，管理者應(yīng)注意：要想擺脫困境，必須首先磚研。對于下屬的新建議應(yīng)采取贊許、鼓勵的態(tài)度，不要扼殺下屬的任何新建議。應(yīng)鼓勵下屬積極、獨立地思考；在組織內(nèi)部獎勵勤于思考、善于創(chuàng)新者；并讓成功的創(chuàng)造者享有專利。公平、公開、公正是營造良好的團隊精神、贏得團隊成員尊重的前提。護士長應(yīng)根據(jù)管理原則來履行職責(zé)，正確對待權(quán)利，做到以理服人。
注重非權(quán)利性影響力非權(quán)利性影響力屬于自然影響力。護士長作為護士的代言人，要關(guān)心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人。積極鼓勵護士參加成人教育學(xué)習(xí)，為護理專業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境和發(fā)展空間，努力形成一種有利于調(diào)動護士積極性和溫暖友愛的工作氛圍，使護士心情舒暢，發(fā)自內(nèi)心地主動工作。
計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是管理的四大職能，有效的護理管理體現(xiàn)在組織一個工作群體擬定計劃、做出決策，充分調(diào)動所有人員積極性，并把人、財、物合理安排，以取得護理質(zhì)量的高效優(yōu)質(zhì)。在實際工作中護士長首先要確立團隊的共同目標和長遠規(guī)劃，組織的目標是一個組織在一定時期內(nèi)，在某些領(lǐng)域內(nèi)所要努力的方向和達到的目標，然后才能考慮如何進行計劃并制定策略使自己的目標變?yōu)楝F(xiàn)實。護士長要正確進行及時的反饋，有效地授權(quán)，明確劃分工作任務(wù)、職責(zé)范圍，每項計劃都要具體落實到人，使每名護士都明確自己應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任，使每項計劃都有最佳人員組合，實施最佳方案，根據(jù)明確的計劃合理地組織人力、物力努力完成目標，充分激發(fā)全體護理人員的積極性，取得最優(yōu)效果。工作沒有計劃，很難達到管理功能最大化。
主次分明，重點突出護士長往往一身多職。護士長工作無論多繁忙，都不能放棄病人不管，尤以臥床重危病人的管理重要。一個病區(qū)護理質(zhì)量的好與壞可以通過重病人的護理質(zhì)量直接反映出來，它是衡量一個病區(qū)護士長管理水平的重要指標。如果一個病區(qū)的病人護理質(zhì)量很差，即使護士長再苦、再累、再忙，也不能說明這個護士長是一個稱職的護士長。作為病區(qū)護士長首先對病區(qū)的重病人的病情要了如指掌，包括病人的姓名、護理級別、疾病診斷、當前病情、治療、護理要點和潛在的護理問題等，每天必須深入病房，與護士一起進行床頭交接班，現(xiàn)場指導(dǎo)護士工作，提出工作要求，同時也可以檢查護理工作完成情況，抓住了病區(qū)的重患才真正抓住了護士長工作的關(guān)鍵。
讀完關(guān)于護理管理學(xué)的相關(guān)書籍，自己也了解了不少關(guān)于護理方面的，而且這么課程不僅僅單一的包括護理方面，對今后的工作還有人際的方面都很用很合各個職業(yè)領(lǐng)域的管理，并非是局限在護理這一門當中，適用性很大?，F(xiàn)在衛(wèi)生事業(yè)在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的地位和作用日益提高，廣大護理工作者經(jīng)過多年不懈的努力，積累了寶貴經(jīng)驗，為加快護理事業(yè)發(fā)展提供了豐富的實踐基礎(chǔ)，護理工作目前受到國家的高度重視，為加快護理事業(yè)發(fā)展提供了良好的社會基礎(chǔ)。加強科學(xué)管理，提高管理效率，促進護理事業(yè)發(fā)展適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾健康服務(wù)需求不斷提高的要求，是護理管理未來的發(fā)展方向。隨著護理改革的不斷深入，護理實踐領(lǐng)域進一步擴大，實踐形式也日趨多樣化。一級學(xué)科的定位，可以使護理學(xué)科進一步確立自己的研究和實踐方向，在學(xué)科自主的條件下，按照專業(yè)型學(xué)位研究生的培養(yǎng)目標進行高級護理人才的培養(yǎng)，積極發(fā)展高級護理實踐，提高護理質(zhì)量和護理績效，才能滿足不斷變化的健康護理服務(wù)需求。并且為科學(xué)預(yù)測和正確決策提供客觀依據(jù)，促進臨床護理的變革，提高護理管理效能，成為護理管理者面臨的新課題。
護理管理培訓(xùn)心得篇十四
陳春嬌。
按照醫(yī)院的統(tǒng)一安排，3月24—27日，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我有幸到山東威海威高管理學(xué)院參了加護理管理培訓(xùn)。培訓(xùn)班上，聆聽了威高管理學(xué)院王院長關(guān)于“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)”、“情景領(lǐng)導(dǎo)”、“病患投訴處理技巧”等方面的精彩授課，深感到受益匪淺。通過短短三天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使自己在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和護理管理理念上有了新的認知和提升，主要有以下三點體會：
首先，優(yōu)化服務(wù)建設(shè)是醫(yī)院的發(fā)展方向。在市場競爭日益激烈的今天，護理服務(wù)的優(yōu)劣關(guān)乎醫(yī)院的興衰。因此，我們要進一步樹立優(yōu)化護理服務(wù)的理念，以高度的熱情投入到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以患者為中心，以患者需求為出發(fā)點，盡量滿足患者需求，視“患者的滿意度”為服務(wù)指南。實踐證明，護理服務(wù)的質(zhì)量越高，患者的忠誠度就越高，服務(wù)定價越易被接受，同時也會大大減少醫(yī)患糾紛，從而達到使患者了解、認知、需要和依賴的目的，促進醫(yī)院的良性發(fā)展、健康發(fā)展、高效發(fā)展。
其次，護理管理是一門大學(xué)問。一個單位或團隊要想取得好的業(yè)績，領(lǐng)導(dǎo)者的管理方法至關(guān)重要。一個成功的管理者，要想方設(shè)法增加團隊的向心力和凝集力，要善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、激勵人才、留住人才；要善于定目標、定方向，讓團隊沿著正確的目標前進；要善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，善于聽取下屬的意見和反饋，多溝通、多交流，變單一的領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系為領(lǐng)導(dǎo)加伙伴的融洽關(guān)系，集眾人的智慧為團隊的管理經(jīng)驗，以增強下屬的安全感、歸屬感、方向感、認同感、榮譽感和主人翁責(zé)任感。
第三，妥善處理病患投訴至關(guān)重要。優(yōu)化護理服務(wù)可以最大限度地減少病患投訴，但并不意味著能夠杜絕病患投訴的發(fā)生。病患投訴問題處理不好，不但會給醫(yī)院帶來即時的經(jīng)濟損失，更會損毀醫(yī)院的公眾形象，從而影響醫(yī)院的長遠利益。因此，在處理病患投訴的問題上要樹立危機意識、防范意識和大局意識，如何“將大事化小，小事化了？”病患投訴處理技巧就顯得非常重要。威高管理學(xué)院王院長傳授的投訴處理“六步法”給我們提供了十分有益的借鑒。
二〇一一年三月二十九日。
護理管理培訓(xùn)心得篇一
三個月的骨干護士培訓(xùn)在我們努力學(xué)習(xí)及不斷的成長中即將結(jié)束，我很慶幸我能有機會到省腫瘤醫(yī)院學(xué)習(xí)。三個月雖然短暫，但貴院的優(yōu)質(zhì)護理及先進的護理管理模式已深深扎根于我的心底，讓我受益匪淺，現(xiàn)將我的學(xué)習(xí)體會總結(jié)如下：
第一、病室溫馨、舒適，設(shè)施盡顯人性化：病區(qū)的環(huán)境就像人的臉，讓人感覺舒心，良好的環(huán)境也會讓人心曠神怡。病區(qū)的走廊兩旁精心擺放著的常青植物，護士站旁掛著的一排排千紙鶴，墻壁上張貼的一張張大紅福字，便民箱、陽光活動室，微波爐、愛心書架帶給患者以家的溫馨。聆聽箱、精美的護患溝通園地及時接納患者的意見聆聽患者的心聲促進護患關(guān)系的和諧。實行門禁系統(tǒng)，加強陪人的管理，保持病房的安靜。全院推行9s的管理，時時保持病房的整潔、有序……….第二、健康宣教形式多樣，護患互動頻繁：除了醫(yī)護平常熱情的口頭宣教以外，醫(yī)院內(nèi)隨處可見圖文并茂的健康宣傳欄及宣傳手冊，隨時為患者提供疾病健康相關(guān)知識，成立天使播音小分隊每天為患者廣播健康教育知識。定期為患者舉行專家講座，開展造口俱樂部，粉紅絲帶俱樂部等形式各樣的護患聯(lián)誼活動，增進護患間的感情，同時也讓同病種患者相互傳遞疾病的康復(fù)及護理心得，找到了心靈傾訴的港灣。
第三、嚴格細致的培訓(xùn)，提高護理隊伍的整體水平：制訂規(guī)范化的培訓(xùn)制度，對新進護士采取崗前培訓(xùn)，下科室采取一對一的導(dǎo)師帶教，消除新護士下臨床后面對患者的迷茫，對在職人員根據(jù)能力不同采取n1—n4不同層次制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，注重培訓(xùn)的效果。不僅如此對于進修、實習(xí)生在理論、實踐方面都進行了精心的安排、嚴格的帶教考核，讓我們學(xué)有所獲，不虛此行。加強專科護理培訓(xùn)，如造口培訓(xùn)，picc培訓(xùn)等造就?？谱o理人才，成立靜脈輸液小組、心靈關(guān)懷小組等，讓護理人員有共同的交流平臺。給予護理人員出國進修的機會，讓護理管理理念跟與國際接軌，鼓勵護理人員參與科研及書寫學(xué)術(shù)論著，增加護理人員的職業(yè)成就感。
第四、護理安全工作管理到位。
在當前醫(yī)患關(guān)系比較緊張的情況下,不僅要嚴格遵守技術(shù)規(guī)范,還要崇尚學(xué)習(xí),增強法律觀念,強化法律意識,提高服務(wù)質(zhì)量,提高人文素質(zhì),避免醫(yī)療糾紛。
首先從護理安全角度看，該院的各種安全標識齊全，例如小心地滑、禁止向窗外拋雜物、注意安全、防跌倒、預(yù)防壓瘡等。其次，護理人員時時處處都會提醒患者及家屬相關(guān)的注意事項，以此來避免糾紛。
建立“天天讀本，”要求護理人員人人閲讀并簽名。以日記的形式記錄工作中的點點滴滴，提醒大家在工作中不斷改進，將安全隱患勒殺于萌芽狀態(tài)。
總之此次培訓(xùn)值得我學(xué)習(xí)及借鑒的地方還有很多很多，今后我將立足于本職工作，將這里看到的，學(xué)到的結(jié)合本院實際，全心全意貼近于臨床服務(wù)于患者，服務(wù)于社會。為提高我院的護理水平做出貢獻，不辜負領(lǐng)導(dǎo)及老師對我的期望。
護理管理培訓(xùn)心得篇二
本月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)了護理安全管理和輸液外滲的處理及預(yù)防這兩方面的內(nèi)容。
本月學(xué)習(xí)的護理安全管理主要側(cè)重picc沖管與封管、picc敷料更換，本節(jié)的學(xué)習(xí)非常重要，掌握好的話，在工作中能顯著降低導(dǎo)管阻塞率和靜脈炎的發(fā)生概率、降低安全隱患。
輸液外滲的處理及預(yù)防的學(xué)習(xí)使我認識到及時的觀察和處理滲漏問題是保證患者治療的一個重要問題，能夠加速消腫過程、減輕局部組織損害程度、提高靜脈利用率。
本月的學(xué)習(xí)的內(nèi)容在工作中具有非常重要的意義，能夠加速病人的康復(fù)進程，增加患者的信任，能夠挽救一個生命。學(xué)習(xí)中每個人的學(xué)習(xí)態(tài)度都非常端正，學(xué)習(xí)熱情也非常高漲，學(xué)習(xí)成效也非常顯著。
本月的學(xué)習(xí)不僅僅是學(xué)習(xí)專業(yè)技能，更重要的是告訴我們要嚴防差錯事故的發(fā)生，把差錯事故扼殺在搖籃當中，是我們?nèi)粘９ぷ鳟斨械闹刂兄?，在日常工作中，雖然我們都小心小心再小心，但是總還是會出現(xiàn)一些或大或小的差錯，不好還好沒有引發(fā)事故，但是這不是我們麻痹自己的接口，在以后的工作中，必須緊繃安全這根弦，嚴防差錯事故發(fā)生。
x月下旬，我有幸到市xx中心醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，雖然是短短的一周時間，但是我感覺非常好，因為在我的人生譯站中又結(jié)識了很多朋友，使我受益匪淺、回味無窮。
我在科進修，該科主要收治慢性、支氣管病、呼吸衰竭、肺部感染、氣胸等病人，出入院頻繁，護理操作多，工作量比較大，護士們每天穿梭在病房，給病人輸液、霧化、膀胱沖洗、腸內(nèi)、測、血氧飽和度等。護士們幾乎連喝水的時間都沒有，每天不能準時下班，而她們毫無怨言、我被這種氣氛深深地感動。時間雖短暫，但我掌握了呼吸科的危重和氣管切開等病人的護理操作及各管道護理、各種儀器的使用，電子護理文書系統(tǒng)的應(yīng)用給護理人員帶來很多方便節(jié)省時間交給患者。進修時間，雖然每天感覺有點兒累，腰酸腿痛，但我在老年一科工作也并非輕松。我們老年一科的病多數(shù)是長期臥床和行動不便的老年病人，姐妹們每天為年邁的老人翻身、拍背、吸痰、輸液，忙碌的身影在病房處處可見。即使面對狀態(tài)和的病人的操作如輸液、測和脈搏、擦洗更衣，換尿片、喂飯、喂藥等，她們都是那樣精心呵護。對晚期癌癥病人，在給予鎮(zhèn)痛治療的基礎(chǔ)上，她們還以溫和的話語、親切的笑容，給予更多的是愛心呵護，努力為晚期癌癥病人營造人生最后一片綠洲。我曾在綜合性醫(yī)院工作了5~6年，每天面對的是初升的太陽，那些可愛的寶寶帶給人的是快樂，溫馨的笑容。而老年一科的護士深切體會病人家屬的身心痛苦，姐妹們將心理護理、康復(fù)護理和治療，臨終關(guān)懷，貫穿護理工作的全過程。我在老年科工作了一年多，深深體會到工作的`忙碌和繁瑣，但當你的工作被家屬認可，令家屬百分百的放心時，就算再苦再累也值得。
在今年8月，30多度的高溫持續(xù)了一個多星期，熱的發(fā)慌，心情煩躁，人們做什么事情都好像提不起勁來，然而這影響不了老年一科護士們的那股朝氣和強勁，忙碌了一天之后，全科的護士姐妹仍放棄與家人相聚的時間和私人的空間，堅持下班后留下來練習(xí)操作。我們?nèi)绱藞猿?，不辭勞苦，正因我們有一位同甘共苦、可親可敬的護理部主任兼我們老一科的護士長王莉，下班后她放棄做一位好太太、好媽媽的機會，留下來陪我們一起練習(xí)，充當我們的老師，給我們講解理論知識，姐妹們圍著這位可親的大姐，也顧不上擦額頭上浚湯的汗珠，害怕錯過了一點點精髓；她為了讓我們更多時間來練習(xí)，自掏腰包為我們叫來盒飯，一起共進晚餐。在練習(xí)過程中，姐妹們團結(jié)、積極、融洽、互相監(jiān)督、互習(xí)，忘卻了悶熱，忘卻了勞苦。為了進一步提高護理工作能力，護理部主任積極為護士們創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會、搭建訓(xùn)練的平臺，主動與中心醫(yī)院護理部聯(lián)系，每周輪派護士到中心醫(yī)院進修，接受培訓(xùn)，開拓視野，讓我們?nèi)鹤o理隊伍更成長。去年6月份，我院老年科從原來舊房子搬到新的老年關(guān)懷樓，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持下，老年科的業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)上升。今年2月老年科一分為二，醫(yī)務(wù)辦、護理部兩個職能部門的主任親自掛職，把我市的"老年人關(guān)懷醫(yī)院"的服務(wù)品牌做好。
半年多的時光，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，科室主任和護士長的帶領(lǐng)下，全科醫(yī)護人員的共同努力，以"省級青年文明號"的標準和要求，我們做到急病人所急、想病人所想，干一行、愛一行、鉆一行、精通一行的精神，使業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)上升，也深得老年病人和家屬的好評。
我深深體會老年一科的變化，護士們表現(xiàn)出高度的奉獻、協(xié)作精神，護士們?nèi)蝿谌卧?、加班加點，努力克服重重困難，精心呵護每一位老人，為老人孤獨的心靈點亮了愛的燭光。
護理管理培訓(xùn)心得篇三
護理骨干和護理管理人員培訓(xùn)制度為適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷發(fā)展，進一步提高護士隊伍專業(yè)化水平和護理管理科學(xué)化水平，盡快培養(yǎng)一支既精通護理業(yè)務(wù)又具備科學(xué)管理知識、能力的護理管理隊伍。現(xiàn)制瀾滄縣中醫(yī)醫(yī)院《護理骨干和護理管理人員培訓(xùn)制度》如下：
1、安排科室護理骨干進行院內(nèi)或科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)授課、護理操作培訓(xùn)，實習(xí)生教學(xué)工作，不斷提高其?？茦I(yè)務(wù)水平。
2、安排科室護理骨干參與院級或科級護理質(zhì)控、各?？谱o理小組活動，以提高其綜合業(yè)務(wù)能力。
3、對新上崗護士長進行崗前培訓(xùn)：護理管理知識、護理管理工作流程、護士長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、溝通技巧、護理質(zhì)量管理、護理不良事件、法律法規(guī)、護理安全管理等。
4、舉辦一至兩次院內(nèi)護士長管理知識講座及優(yōu)質(zhì)護理經(jīng)驗交流會，更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)以及護士長感情溝通交流等。
5、改進和加強護士長目標管理量化考核，將季考評與年終考評相結(jié)合，進一步規(guī)范各項護理管理工作。
1、每年選派科室護理骨干及護理管理人員分步驟地參加省、市級護理培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流及繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，提高護理水平；特別是手術(shù)室、產(chǎn)房助產(chǎn)、急診急救等重點?？?。
2、分批次選送重點科室（如手術(shù)室、急診、產(chǎn)房）或根據(jù)科室業(yè)務(wù)發(fā)展需要選派護理骨干外出短期進修學(xué)習(xí)，以定向培養(yǎng)具有綜合護理能力和?？谱o理技能的護理技術(shù)骨干，要求進修人員回院一周內(nèi)將書面進修報告交護理部，護理部將安排專題講課，并至少完成一項護理新技術(shù)的推廣，以帶動全院護理水平的提高。
4、外培程序：護理部提培訓(xùn)計劃、經(jīng)醫(yī)務(wù)科審批認定、主管院長審批、經(jīng)醫(yī)務(wù)科辦理相關(guān)手續(xù)。
三、培訓(xùn)目標。
1、總護士長每年到省內(nèi)醫(yī)院進行專業(yè)訪學(xué)、參觀、考察學(xué)習(xí)及與省內(nèi)同業(yè)交流經(jīng)驗一次。
2、重點科室護士長每年參加省級以上培訓(xùn)一次。
3、護理骨干每年外出參加培訓(xùn)或進修率達2%以上。
二、選派資格。
1、執(zhí)業(yè)護士，大專以上學(xué)歷，護師以上職稱，在相關(guān)?？乒ぷ?年以上，管理人員應(yīng)在管理崗位上工作1年以上。
2、良好的職業(yè)道德，熱愛護理事業(yè)。
3、應(yīng)具備扎實的基本理論、基本技能和較好的護理知識和實踐經(jīng)驗。
護理管理培訓(xùn)心得篇四
7月19日，我院護理部與南京中醫(yī)藥大學(xué)護理學(xué)院聯(lián)合舉辦了護理臨床師資培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。培訓(xùn)班由護理部段培蓓主任主持，汪悅院長、戴新娟主任、徐桂華院長(護理學(xué)院)出席了培訓(xùn)班的開幕式并發(fā)表了重要講話，參加培訓(xùn)的是全院的各病區(qū)護士長及總帶教。
作為普外科一名總帶教，我非常榮幸的參加了培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。本次培訓(xùn)內(nèi)容包括上午南京醫(yī)科大學(xué)護理學(xué)院院長顧平講授的《臨床護理實習(xí)帶教》，護理部楊玲老師講授的《臨床護理帶教工作實施要求》，急診病區(qū)護士長潘朝霞講授的《帶教路徑在護生臨床教學(xué)中的應(yīng)用》等;下午是總帶教的優(yōu)秀代表為大家?guī)淼木适谡n比賽。每一堂課都凝聚著老師的心血和汗水，是老師的切身體會與智慧結(jié)晶，給我留下了深刻印象，同時也指導(dǎo)我更好的做好帶教工作。
通過參加本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)到許多有關(guān)帶教方面的知識，同時我也感到身為一名總帶教老師的責(zé)任與壓力，我陷入了深深的思考，如何做好本科室的帶教工作?如何與90后的孩子相處?如何實現(xiàn)實習(xí)護生由在校實習(xí)生到臨床護士的轉(zhuǎn)換?如何鍛煉臨床實習(xí)護生獨立思考和處理問題的能力?……在通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我有幾點心得體會與各位帶教老師分享：
1、作為一名帶教老師要“以學(xué)生為中心”，注意實習(xí)生的情緒、想法、感受，認真傾聽她們的心聲，并及時給予回應(yīng)。
2、應(yīng)用正能量、賞識觀最大限度的激發(fā)實習(xí)生的學(xué)習(xí)興趣。
3、建立良好的師生關(guān)系，尊重實習(xí)生并及時溝通交流，不要讓實習(xí)生感到老師是高高在上的。
4、帶教老師要加強護理專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，掌握護理專業(yè)新知識、新技術(shù)，不斷豐富完善自己，重視榜樣的力量。
5、嚴格要求實習(xí)生，針對實習(xí)生自身的特點，因人施教，根據(jù)臨床帶教計劃制定不同層次的臨床帶教路徑，運用靈活多樣的教學(xué)方法如講授法、演示法、情景模擬法、案例教學(xué)法等等，減少帶教過程中的隨意性和盲目性。
6、帶教老師要以身作則、言傳身教，盡量多指導(dǎo)，啟發(fā)實習(xí)生，結(jié)合自己實踐經(jīng)驗進行理論指導(dǎo)，做到“放手不放眼”。既要大膽放手又要把好質(zhì)量關(guān)，提高實習(xí)生的認知能力、觀察能力，動手能力。
7、帶教老師要提高實習(xí)生語言表達能力與患者的溝通技巧。評估實習(xí)生能力，讓實習(xí)生獨立分管病人并鼓勵實習(xí)生脫稿交班。鼓勵實習(xí)生應(yīng)用非語言交流，多給術(shù)后患者一些安慰與關(guān)心，指導(dǎo)實習(xí)生如何向患者及家屬進行健康宣教與出院指導(dǎo)。
在一天的培訓(xùn)中，有的老師奮筆疾書，有的老師陷入了沉思。感謝護理部為我們提供了的這次難得的學(xué)習(xí)機會，在未來的日子里我會加強基礎(chǔ)學(xué)科和?？浦R的學(xué)習(xí)，積極、認真做好實習(xí)生的帶教工作，為省中護理事業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的微薄之力。
護理管理培訓(xùn)心得篇五
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院全部工作所取得的醫(yī)療效果的集中體現(xiàn)，它是醫(yī)院工作質(zhì)量的核心，是醫(yī)院的生命，關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展，是醫(yī)院工作永恒的主題。護理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分，其質(zhì)量高低取決護士的護理技術(shù)和護理人員的職業(yè)道德素質(zhì);而護理人員素質(zhì)是護理安全的重要保證，是防范護理風(fēng)險的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。有效防范護理風(fēng)險才能保證護理安全，護理質(zhì)量才能得到提升?，F(xiàn)結(jié)合護理工作實際就如何提升護理質(zhì)量、防控護理風(fēng)險談?wù)剮c認識和體會：
一、提高護理人員自身的綜合素質(zhì)。
護理人員的素質(zhì)高低是提高護理質(zhì)量的重要因素。護理人員只有具備扎實的理論基礎(chǔ)，過硬的護理操作技術(shù)，同時具有高度的職業(yè)責(zé)任感，才能具有敏銳的觀察力、判斷力和應(yīng)急處理的能力，遇到急危重病人才會沉著冷靜、有條不紊地為病人提供有效地安全護理[1]。要想提高護理人員的素質(zhì)，關(guān)鍵是堅持學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。并且要自覺自愿地去學(xué)、而不是被迫去學(xué)。醫(yī)院可以采取以下措施：建立獎勵機制如晉級、晉職等以激發(fā)護理人員工作學(xué)習(xí)熱情，挖掘個人潛力;進一步完善績效考核和分配體系建設(shè)，發(fā)揮良好的激勵作用，讓績效正真體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，這樣才能激發(fā)大家工作積極性;為勤奮工作，好學(xué)人員提供學(xué)習(xí)的平臺，以激發(fā)大家積極向上的進取精神;每年醫(yī)院組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、健康教育、護理知識、護理技能競賽和三基訓(xùn)練、提升服務(wù)能力，強化服務(wù)意識;開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、大力培養(yǎng)和宣傳先進典型。此外，在科室組織開展人人都是老師的輪流講課活動，學(xué)完后組織考試，使每個人得到了鍛煉，增長了知識;參加醫(yī)院組織的護理新知識、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);鼓勵支持護理人員參加大學(xué)自學(xué)及電大、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等學(xué)歷教育;安排護理人員參加短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過以上競爭機制和激勵機制，使護理人員有了希望，希望正是激勵人的神妙成分，希望是點燃活力的陽光，沒有希望生命將會枯竭，有了希望學(xué)習(xí)才會由被動變?yōu)橹鲃?，個人潛力就能得到大力發(fā)揮，護理質(zhì)量就會得到很大提升。
二、加強法律知識學(xué)習(xí)培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。
護理行為是一種社會行為，它不僅受到道德倫理的約束，同時也必須接受法律的規(guī)范，才能實現(xiàn)有效的管理和控制[2]。在臨床護理中潛伏著許多法律問題。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，患者依法維護自身合法權(quán)益的意識逐漸增強，醫(yī)療糾紛投訴熱點隨之上升。護理是服務(wù)于病人的工作，因此，在工作中應(yīng)加強法律知識學(xué)習(xí)，提高法律意識、安全意識、風(fēng)險意識，注意遵紀守法，時常關(guān)注醫(yī)療糾紛涉及的法律問題。在保護病人合法權(quán)益的前提下，學(xué)會使用法律武器自我保護。另外，在護理過程中，一定要恪守職業(yè)道德，做到慎獨，在獨自工作無人注意時，自己的行為必須謹慎不茍，按道德規(guī)范行動。因為護理行為常在不知情或病人失去知覺時獨自進行，而缺乏外界監(jiān)督，在道德上必須具有自覺性、一貫性和堅定性，在執(zhí)行各種護理任務(wù)，在進行無菌技術(shù)操作，在給病人做各種注射和治療時，嚴格按操作規(guī)程辦。這樣既保證了病人利益，同時也起到自我保護作用。
三、強化風(fēng)險意識，減少護患糾紛。
風(fēng)險貫穿于人類的一切行為過程之中[3]，針對國際公認“醫(yī)療風(fēng)險無處不在”狀況，結(jié)合護理行為的各項活動、各個環(huán)節(jié)，護理人員要善于識別風(fēng)險，鑒定、評估風(fēng)險，尤其是醫(yī)療活動中緊密相關(guān)的風(fēng)險因素，如各種疾病的嚴重性、疾病變化的復(fù)雜性、醫(yī)療檢診和可能引起的并發(fā)癥、儀器和機器故障、醫(yī)護服務(wù)系統(tǒng)和組織工作問題、人為錯誤、護患溝通障礙等，盡早進行遇見性判斷，減少人為因素，使高風(fēng)險因素降到最低。[4]護理工作都是一些瑣碎的、繁雜的、細小的事務(wù)的重復(fù)，要把護理工作做好，一旦做不好，就會給病人造成一定的傷害。因此，工作中我們必須加強責(zé)任心，樹立敬業(yè)精神，才能有效防止差錯事故的發(fā)生，護理質(zhì)量才能進一步提高。
四、杜絕差錯事故發(fā)生。
1.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范護理人員的行為，強化崗位職責(zé)。我們醫(yī)院絕不缺少各項規(guī)章管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行，制度制定必須有人監(jiān)管，不然，再好的制度也是紙上談兵，制度定下來就要嚴格執(zhí)行。
2.規(guī)范護理記錄文書資料。護理記錄是護士針對病人進行的一系列護理活動的真實反映，它不僅是衡量護理質(zhì)量、提供診療的依據(jù)，同時也是《醫(yī)療事故的處理條例》所規(guī)定的重要法律依據(jù)。護理記錄質(zhì)量不僅反映護士個人專業(yè)水平，同時也反映醫(yī)院的整體護理水平。因此必須書寫規(guī)范，掌握客觀、真實、準確、及時、完整的記錄原則。護理記錄單應(yīng)有專人負責(zé)管理，護士長應(yīng)加強日常監(jiān)督，定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并制定防范措施。
3.嚴格執(zhí)行三查八對制度、交接班制度、消毒隔離制度、無菌操作制度、手衛(wèi)生消毒制度等，保持良好的工作狀態(tài)，以飽滿的精神，充沛的精力才能勝任繁重的護理工作。工作安排條理有序，避免雜亂無章，對每個病人情況應(yīng)全面了解，做到心中有數(shù)，有備無患，同時還應(yīng)具有高度的責(zé)任心和愛崗敬業(yè)精神，才能消除安全隱患，確保護理質(zhì)量。
4.從醫(yī)療事故中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。最近兩年我院發(fā)生了幾件醫(yī)療事故，特別是丙肝事件，給醫(yī)院造成了嚴重經(jīng)濟損失，在社會上也造成了嚴重的不良影響。每個護理人員都應(yīng)該吸取教訓(xùn)，不斷從一些不良的醫(yī)療事故或護理缺陷中總結(jié)經(jīng)驗，從中找出一些防范措施，從而杜絕類似的事件發(fā)生。加拿大管理學(xué)家明茨伯格曾經(jīng)說：“一件沒有預(yù)料的事件可能引起故障，一個長久被忽視的問題可能導(dǎo)致一次危機”。要把護理工作做好，一定要不遺余力地重視細節(jié)的改進、改進、再改進。細節(jié)決定成敗。有一次一個透析病人透析結(jié)束后，因為我們工作的疏忽清潔工不小心將病人的拖鞋弄到床底下，病人找鞋時踩到地上的碎玻璃劃破腳掌，通過這件事引起了我們的重視，經(jīng)過大家討論，制定相應(yīng)防范措施，每次透析結(jié)束前將病人的鞋擺放整齊，不僅避免同類事件的發(fā)生還可避免因低頭找鞋而引起頭暈導(dǎo)致跌倒損失事件發(fā)生。
5.加強護患溝通。護患溝通是護士人際溝通的主要內(nèi)容，同時，也是建立良好護患關(guān)系的基礎(chǔ)。在工作中應(yīng)重視病人的心理護理，健康教育指導(dǎo)，耐心傾聽病人對診療、護理等意見，對病人反映的問題、提出的建議及時改進。通過護患雙方的溝通，我們能根據(jù)護理活動中有可能發(fā)生的潛在風(fēng)險，及時與病人或家屬交談，尊重病人的意愿，盡量滿足病人的要求，讓病人在理解、配合、支持的情況下主動接納風(fēng)險，調(diào)整心態(tài)，承擔(dān)風(fēng)險權(quán)利，使護患雙方關(guān)系得到進一步融洽。[5]在護理工作中發(fā)生差錯或操作失敗時，首先向病人真誠的道歉，以消除病人不滿，同時以盡快的速度把問題處理好，重視病人的意見，改進工作方法，避免差錯或失誤再次發(fā)生。護理工作中應(yīng)注意語言的作用，一句話能化解大的矛盾，也能惹來無盡的麻煩。在一次工作中一個透析病人的超濾脫水不準確，一個護士無意中說：“我們設(shè)置沒有錯，超濾率也對，前一輪病人的脫水量都準確，你的為么會沒有脫夠呢?”，這樣一句話造成誤會，引起了病人的不滿。故我們必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技巧。在工作中病人對我們發(fā)火或不滿，就證明我們的工作沒做好或病人對我們有誤解，我們就必須有耐心與忍耐力，真誠、全力的去尋找事情的原因，給病人一個滿意的結(jié)果，這樣才能消除病人的怨憤。
護理管理培訓(xùn)心得篇六
護理管理培訓(xùn)在于提高護士長的業(yè)務(wù)能力和奉獻精神，以及綜合能力，有競爭意識、服務(wù)意識和安全意識。身為一名護士長，主要有以下幾點培訓(xùn)心得跟大家分享。下面是護理管理。
希望對大家有幫助。
20xx年5月31日-6月2日，我有幸參加了衛(wèi)生部醫(yī)政司在北京舉辦的第一期全國護理管理培訓(xùn)班，僅僅三天的學(xué)習(xí)，使我增長了知識、拓寬了眼界，感觸頗深。
一、通過這次學(xué)習(xí)，我對衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的實質(zhì)、背景、原因及意義等有了深刻的認識和理解，使我對以往在工作中存在的很多疑惑得以釋然，明白了今天的我們處在一個多么好的年代--有中央政策、財政和各醫(yī)院院長的大力支持。舊的護理模式使我們比中國臺灣、香港落后了二、三十年，護理工作的改革勢在必行。新的護理模式——“優(yōu)質(zhì)護理”應(yīng)運而生，這讓我們認識到了護理專業(yè)的存在價值和發(fā)展?jié)摿?。不管是護理管理者還是護士都面臨著全新的機遇和挑戰(zhàn)。在新的護理模式下，護士不再只是醫(yī)生的從屬者;不再只是機械性執(zhí)行醫(yī)囑者，我們會在患者開口需要前提供他所需要的一切;在患者尋求幫助前給予力所能及的幫助;在醫(yī)生下達醫(yī)囑前已做好必要的護理措施?！氨馄椒止?、包干病人”的工作模式使護士的自主性與主動性增加了，護士之間沒有高低之分，每個護士都能在負責(zé)病人的全過程中發(fā)揮自己的才能并體現(xiàn)護士的專業(yè)價值。
二、通過培訓(xùn)，我了解了很多最新最前沿的護理管理理念及護理管理相關(guān)的理論知識。從中國臺灣、香港的專家們的授課中我找到了我們之間的差距并也得到了很多啟發(fā)，回來后我也準備在我科開展“感動服務(wù)”、“今天我是病人”的活動和“如何體現(xiàn)護士的專業(yè)價值”的演講比賽?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動要求我們在工作的同時還要不斷去加強學(xué)習(xí)、精益求精，不斷去充實完善自我、發(fā)展自我。
三、通過此次學(xué)習(xí)，我們一定要學(xué)以致用，要借鑒海內(nèi)外醫(yī)院科學(xué)的管理模式、先進的護理模式和把“以人為本”的服務(wù)理念應(yīng)用于臨床中，努力營造高品質(zhì)的服務(wù)和人文關(guān)懷的醫(yī)院文化氛圍，立足病人切身利益，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的、超期望值的服務(wù)。
三天的培訓(xùn)雖然短暫，但收獲頗豐。我想“冰凍三尺，非一日之寒”，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理勢在必行，但也不能急于躁進，它與中國的國情特色醫(yī)療改革、醫(yī)保的廣覆蓋、醫(yī)院床護比的合理配置等等都息息相關(guān)。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不僅僅是為了提高服務(wù)質(zhì)量、提升患者滿意度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更重要的是通過“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，我們自身的專業(yè)價值得到體現(xiàn)，專業(yè)內(nèi)涵得到深化與提升。
20xx年6月16日至27日，我非常榮幸地參加了“全省第十八期護理管理職員培訓(xùn)班”。經(jīng)驗豐富、德高看重的護理先輩們講授的一堂堂出色課程，像暗夜里的燈塔照亮了我，使我對護理管理有了新的熟悉，更新了觀念、拓寬了思路，進一步明確了今后工作的方向。
通過這次培訓(xùn)，我曉得了，身為一位護士長，不但要有較強的業(yè)務(wù)能力和奉獻精神，還要有綜合能力，有競爭意識、服務(wù)意識和安全意識。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，拓寬眼界和思路，不斷完善自己，超越自己，才能更好的適應(yīng)不斷發(fā)展的現(xiàn)代護理工作需要。
護士長必須具有較強的溝通調(diào)和能力，應(yīng)用本身的人格魅力來團結(jié)并影響科室成員，使我們的團隊成員工作起來，心往一處用，勁往一處使。發(fā)揮科室成員的主人翁意識，并依照各人所上進行科學(xué)分工，做到人人參與管理。
社會在發(fā)展，患者的要求也在不斷進步，要進步患者對我們的滿意度，就必須以病人為中心，以人為本，從細處進手，展開護理工作。一樣，精細化管理勢在必行。細節(jié)決定護理質(zhì)量;細節(jié)確保護理安全;細節(jié)和諧護患關(guān)系;細節(jié)促進醫(yī)護友誼;細節(jié)決定成敗!
“無危為安，無損為全?！卑踩芾硎亲o理管理工作的重中之重。沒有安全意識，醫(yī)療糾紛就會不斷出現(xiàn)。護士長作為科室的領(lǐng)頭人，應(yīng)當組織全科職員認真學(xué)習(xí)相干法律法規(guī)，加強護士責(zé)任心，進步安全意識，嚴防過失事故的發(fā)生。護士長應(yīng)做好護理質(zhì)量控制，特別是現(xiàn)場質(zhì)量控制。天天對急救藥品及器材、消毒隔離、手衛(wèi)生、護理措施的實施、查對制度的落實等項目進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患和題目，及時討論分析，查找緣由，延續(xù)改進、追蹤檢查，不斷進步護理質(zhì)量。
對科內(nèi)護士進行分層次培訓(xùn)，并進行理論及操縱考核，協(xié)助護士做好職業(yè)規(guī)劃，建立其敬業(yè)奉獻的精神。
接受培訓(xùn)的這些日子，我看到了護理先輩們對護理事業(yè)的專注、投進、執(zhí)著及忘我奉獻。我感動的同時，也感遭到肩負的責(zé)任和使命。我要和我的團隊火伴一起不斷學(xué)習(xí)，不斷思考、不斷努力工作，為我們的護理事業(yè)貢獻出屬于自己的光和熱!
7月的北京驕陽似火，然而，來自全國各地護理同胞的學(xué)習(xí)熱情一點也不亞于北京的炎夏。以前我也參加過不少的學(xué)習(xí)班，但從來沒有感覺這么“累”。每天8時準時上課，12時下課，匆匆吃過午餐，來不及休息一會兒，1點30分接著繼續(xù)上課，一直到5點30分，有時晚上還安排討論，似乎總在跟時間賽跑。但這種“累”我覺得非常值!記得我跟我的科護士長說“交了700元學(xué)費我們賺啦，希望有機會派更多的人來學(xué)習(xí)”。以下就是我參加這次學(xué)習(xí)班的一點收獲。
首先，郭燕紅副司長的一席話使我茅塞頓開，以前也聽過她的幾次關(guān)于“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理”的講課，一次比一次思路更清晰，理解更透徹。尤其是通過本次的講學(xué)使我認識到“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理”不是一陣風(fēng)，刮過以后就無影無蹤，或者是一項面子工程，用來裝飾門面罷了。我們更應(yīng)該從實際出發(fā)，實實在在地為老百姓做點有益的事情，期待有一天，當我們自己躺在病床上的時候，我們能真真正正地感受到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)帶給病人的實惠。
授課的老師都是中國臺灣和香港的有豐富醫(yī)院管理經(jīng)驗的老師，也有北大的教授，他們講課的內(nèi)容節(jié)節(jié)精彩，學(xué)員們聽得如饑似渴，課后10分鐘的討論時間遠遠回答不完學(xué)員們提出的實際問題。3天的理論課學(xué)習(xí)以及半天的醫(yī)院參觀，使我的視野更廣闊，思路更明白，學(xué)到更先進的管理理念和管理方法。
北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院的簡偉研博士從宏觀的角度介紹了什么是管理，如何實現(xiàn)高效管理，把復(fù)雜的管理理論運用實際的例子來分析，使我們一下子就領(lǐng)會到其中管理的精髓。我從他的授課中學(xué)會在管理中如何規(guī)劃目標，如何做到重點管理，在實際情況中如何運用權(quán)變原則及開放原則。在聽課的過程中我邊聽邊想如何把這些知識運用到本病區(qū)的管理中，例如，他的“二八法則”使我明白在管理中80%的程序是固定的，20%的變數(shù)是需要管理者重點處理的，這樣就使管理者騰出更多的時間處理重要的事情。還有“麥文寧的靈犀一指”給我的啟發(fā)就是要做好現(xiàn)場管理，多到一線了解情況，掌握第一手資料。
中國臺灣林口長庚醫(yī)院護理部朱宗藍主任的講課使我看到了管理的魅力，她的授課內(nèi)容是護理人力資源管理，講授如何進行職位分類，如何做好工作設(shè)計，具體落實到護士的排班和護理模式的選擇，護士的培訓(xùn)等。正如她所講的沒有一個護理模式是最好的，只有選擇適合的模式才是最好的，有時甚至是幾種模式的綜合運用。因此，我結(jié)合我區(qū)的實際情況準備試用一種成組護理加上全職護理的模式。她的另一個理念我也很欣賞，就是護士應(yīng)該把自己當作醫(yī)院的主人，因為在一個醫(yī)院內(nèi)部護士占據(jù)了全體職工的一半以上，在醫(yī)院的每個環(huán)節(jié)、每個部門幾乎都跟護士息息相關(guān)，我們應(yīng)當做好自我管理。同時，作為護理管理者應(yīng)該把護士當作我們的內(nèi)部顧客對待，而且更應(yīng)該把內(nèi)部顧客的利益放在一個非常重要的位置，只有內(nèi)部顧客滿意了，才會更好地去服務(wù)外部顧客，以其達到共贏的效果。
這次學(xué)習(xí)最大的收獲還是臺北榮民總醫(yī)院護理部陳玉枝主任帶給我的新理念。她經(jīng)歷豐富，是我努力進取的典范。她的“如何成為有魅力的護士長”讓我發(fā)現(xiàn)管理原來也可以帶給人這么多的快樂，只要用一顆真誠的心加上正確的方法，你和你的團隊可以走得更遠更穩(wěn)。
通過這次學(xué)習(xí)，我給科護士長的建議是：1.如何重新擬定新護士5年培訓(xùn)計劃，并在培訓(xùn)計劃的制定中由護士本人結(jié)合護理部和科內(nèi)計劃擬定個性化培訓(xùn)內(nèi)容。只有培訓(xùn)好護士，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)才能真正落實。2.科內(nèi)成立護理質(zhì)量專項督查員，可以是病區(qū)護士長，也可以是護理組長，一個標準，統(tǒng)一評價。3.盡快擬定績效管理方案，激發(fā)護士的工作積極性。
目前，利用學(xué)到的知識，我區(qū)各項工作也逐步展開，實行精細化管理。期待我的管理之路越來越順暢，走得更高更遠。感謝衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)提供護士長們這么高的學(xué)習(xí)平臺;感謝護理部領(lǐng)導(dǎo)讓我們有機會接受高水準的教育;感謝科護士長的厚愛和信任，全力支持我的學(xué)習(xí)。我相信，有這么好的前景我們沒理由不把工作做好。
護理管理培訓(xùn)心得篇七
在耳鼻喉科為期兩周的護理管理實習(xí)很快結(jié)束了，雖然實習(xí)時間很短，不可能掌握所有護理管理的內(nèi)容，但是在護士長的悉心教導(dǎo)下，再加上自己平時的多見所聞，對護理管理特別是護士長的日常工作有了一定程度的了解，至少知道護士長平常是怎么工作的，比如如何排班，如何處理護士、醫(yī)生、病人以及家屬等錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系。通過入科時護士長的耐心講解，以及之后的進一步接觸，對現(xiàn)在的護理管理結(jié)構(gòu)和各種管理項目的計劃、組織、監(jiān)控等具體管理功能實踐有了一定得認知和基本的了解。
剛到耳鼻喉科，老師就耐心地拿出周目標為我講述了關(guān)于護理管理的一些基本知識：人員管理、組織，現(xiàn)在醫(yī)院的護理垂直管理架構(gòu)，對醫(yī)院人員管理、小組管理活動有了初步認識;護理管理結(jié)構(gòu)下分出各種功能小組的職能和管理內(nèi)容，如質(zhì)量控制護理小組，在上級的管理下落實院內(nèi)各科室的質(zhì)量監(jiān)控工作包括服務(wù)質(zhì)量、科室布置、物品規(guī)范等管理監(jiān)控工作;各個階段、職稱護理人員的職能與義務(wù)，讓我初步認識到護理職業(yè)的發(fā)展方向和各階段的責(zé)任和義務(wù)，要從初級職稱護理人員到中級職稱護理人員，再到高級職稱護理人員我們要做的工作和努力，以及我們的工作職責(zé);護理人員排班的原則：滿足需求、結(jié)構(gòu)合理、效率、公平、按職上崗原則。雖然是個淺淺的認知，但是也可以讓我以后的職業(yè)生涯明確發(fā)展道路和了解其中的必經(jīng)階段。
然后，在接下來的兩周中，我在老師的帶領(lǐng)下，結(jié)合以上概括性的理論，落實到臨床細節(jié)方面的管理工作又有了進一步的認識。對科室的服務(wù)質(zhì)量及物品管理規(guī)范方面的質(zhì)控管理，落實的第一步是嚴格規(guī)定，然后是通質(zhì)控小組嚴格做好定期的檢查工作。通過我的觀察和老師的介紹，初步檢查一定要發(fā)現(xiàn)問題及時提出，要求進步，也要及時反饋問題和亮點。這樣才能促進步，不會積蓄問題，使問題得到解決。所以我們每個月都要召開一次工休座談會，召集病人及家屬，除了針對性地做一些疾病的健康教育，更重要的是要讓病人及家屬將他們心中想說的話告訴我們，做得好的可以說，做得不好的更可以說，針對他們提出的問題，我們當場或者會后給予及時解決，有利于進一步促進護患關(guān)系的和諧發(fā)展，也能及時避免不必要的誤會。
護理管理培訓(xùn)心得篇八
某月9—某日在何主任帶領(lǐng)下參加了《__省舉辦的護理管理干部培訓(xùn)班》的學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)緊緊圍繞國家衛(wèi)生與健康工作方針、護理發(fā)展相關(guān)政策，在健康中國和衛(wèi)生強省背景下，抓住護理發(fā)展機遇，謀劃護理發(fā)展新格局，增強護理融入國家和社會經(jīng)濟發(fā)展的責(zé)任感、使命感，提升護理專業(yè)價值和責(zé)任，推動護理與醫(yī)療、衛(wèi)生和健康領(lǐng)域諸多專業(yè)的合作，建立基于價值的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理服務(wù)體系，加快慢病照護和長期護理服務(wù)體系建設(shè)，就20__年我省護理工作的方向、重點和內(nèi)涵，進行深入學(xué)習(xí)和研究。通過3天的學(xué)習(xí)，學(xué)有所獲。
__省衛(wèi)生計生委醫(yī)政處彭處為我們講述了提升護理專業(yè)的價值和責(zé)任?；颊叩暮诵睦媸钳熜?、安全、感受和費用。護理的價值體現(xiàn)健康結(jié)局、過程感受、節(jié)省醫(yī)療費用、療效。彭處的授課中感受較深值得借鑒的是：
一、護理的價值和責(zé)任：
建立護理優(yōu)良事件報告制度。護理優(yōu)良事件是指護士在臨床工作中，以病人為中心，尊重關(guān)愛病人，應(yīng)用專業(yè)素質(zhì)，精細工作，主動觀察、評估、及時判斷患者病情，并積極處理，為醫(yī)療、診斷提供重大信息、杜絕重大醫(yī)療糾紛、避免重大并發(fā)癥，協(xié)助疑難重癥診斷的重大事件。長期以來，臨床上一直是護理不良事件管理在醫(yī)療護理質(zhì)量和患者安全管理中占據(jù)著“重頭戲”。當下，護理不良事件已經(jīng)實施“非懲罰性”管理制度，護士在非懲罰性的制度下，主動報告護理不良事件。而現(xiàn)在更有護理先行者正在探索“護理優(yōu)良事件”報告管理。在護理工作中，完成護理優(yōu)良事件的主體是護理人員，是正能量。作為護理管理層應(yīng)大力提倡，做好宣傳、表彰和弘揚，鼓舞護士士氣，提升護理人員在護理工作中的主觀能動性。鼓勵護士積極、主動地報告優(yōu)良事件、弘揚正能量，營造積極向上的護理氛圍。在提升護理的價值和責(zé)任的基礎(chǔ)上，建立和健全護理優(yōu)良事件報告系統(tǒng)，堅持激勵機制，以正面影響改善護理大環(huán)境，從微觀、宏觀兩方面，來實現(xiàn)護理質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展。
二、提升護理服務(wù)能力：
醫(yī)護一體化;鼓勵以各種形式開展出院后患者延續(xù)性護理;不斷完善排班制度。
三、提升護士能力：
構(gòu)建學(xué)習(xí)型團隊;抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)：把生活自理能力“還給”病人，做醫(yī)療的哨兵，病情觀察，專業(yè)評估病人，挑大梁，hold住醫(yī)生的盲點。
北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院王岳教授講述醫(yī)學(xué)人文精神：仁愛。人文精神是醫(yī)學(xué)的核心，醫(yī)務(wù)人員迫切需要提高自身的人文素養(yǎng)，這將有助于改善醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿意度。醫(yī)學(xué)的人文精神不僅包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，還涉及待人處事。一名優(yōu)秀的醫(yī)護人員除了有責(zé)任感，對病人的關(guān)愛之心外，更重要的是學(xué)會與病人溝通。正如北京協(xié)和醫(yī)院王仲教授所說：沒有聽不懂的患者，只有說不清的醫(yī)生。在工作中我們要牢記一句話：病人好，我才好!
佛山市第一人民醫(yī)院張莉主任講：醫(yī)療安全中的護理責(zé)任，從臨床護理工作中發(fā)生的不良事件進行護理責(zé)任的反思：一線護理人員是否有章可循?每一種疾病都有護理常規(guī)嗎?所做的每一項技術(shù)都有流程指引嗎?每一項流程都具有可操作性嗎?每一臺儀器設(shè)備有無操作流程?人員的教育和培訓(xùn)夠嗎?醫(yī)務(wù)人員的慎獨精神?護理質(zhì)量是做出來的。要建立質(zhì)量、安全標準，將工作制度/技術(shù)規(guī)范/專科護理指南，轉(zhuǎn)化為“護理工作標準”或“護理指引及質(zhì)量標準”或規(guī)范化作業(yè)流程，為前線護士準確提供各類專業(yè)工作指引，規(guī)范護理行為。結(jié)合張主任所講護理安全責(zé)任事件，查找科室隱患，將醫(yī)護工作站電腦時間調(diào)為一致;核對正確監(jiān)護儀時間;校對準確鐘表時間。加強制度建設(shè)，確保落實到位;加強風(fēng)險管理，消除安全隱患。
通過這次外出學(xué)習(xí)明確20__年護理工作重點：優(yōu)化臨床護理服務(wù)全過程，深化醫(yī)護多學(xué)科聯(lián)合協(xié)作;繼續(xù)深化持續(xù)改善護理服務(wù)行動計劃，將關(guān)懷、照顧、保護融入全部護理實踐活動。體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的價值，科學(xué)動態(tài)觀察和評估病情及其變化、及早及時發(fā)現(xiàn)和控制并發(fā)癥風(fēng)險，關(guān)注患者健康結(jié)局和治療成效、獲得良好感受體驗和滿意度、控制醫(yī)療費用;將護理教育融入全部護理實踐活動，使護理教育與臨床實踐、病人安全、護理質(zhì)量、護理信息化和智能化融為一體;完善護士排班制度，探索d—n護士排班制度;進一步完善護士分層級培訓(xùn)，加強臨床學(xué)習(xí)，提升服務(wù)和質(zhì)量。
護理管理培訓(xùn)心得篇九
下面僅就我參加集團“市場營銷”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實際和一些思考，談?wù)剬θ绾胃慊睢笆袌鰻I銷”工作的幾點粗淺認識，以便共同學(xué)習(xí)和交流。
一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗。
記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。
準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。
1、物質(zhì)準備。
物質(zhì)準備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。
其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準備應(yīng)當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。
2、增強自信，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔(dān)心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當然更不會接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。
二、尋找目標客戶來源。
1、一定要有核心目標。
目標是指導(dǎo)一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個核心的目標。記得銷售之神喬?吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領(lǐng)市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠，以提高市場占有率作為定價的目標，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占領(lǐng)市場。
2、銷售人員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準備。
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
護理管理培訓(xùn)心得篇十
4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗為我們進行了一次投訴處理的方法原則及管理費催繳流程的培訓(xùn)。以下是我對此次培訓(xùn)的心得體會：
1、收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。
2、杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費，收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費，此時服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進攻就難很多。
3、對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。
4、對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。
5、明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的.問題，要分類對待，專業(yè)分工；收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
6、對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。
7、注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。
8、收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。
護理管理培訓(xùn)心得篇十一
透過此次管理培訓(xùn)，從中得出一些企業(yè)體會，身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對不良品是如此的痛恨至極，又有哪位企業(yè)員工敢無視產(chǎn)品品質(zhì)?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對于執(zhí)行不折不扣的表率，如同榜樣的力量，將會潛移默化地影響和引導(dǎo)組織內(nèi)部各階層的員工對執(zhí)行力的理解與踐行。
一個企業(yè)、組織、團隊沒有了執(zhí)行力抑或執(zhí)行力不強，即便是再完美的戰(zhàn)略，再周密的規(guī)劃，最終都將形同虛設(shè)甚至?xí)o企業(yè)、組織、團隊帶來毀滅性的災(zāi)難!因為好的戰(zhàn)略，周密的規(guī)劃都務(wù)必由強有力的執(zhí)行力來支撐，否則，戰(zhàn)略、規(guī)劃就如同空中樓閣，如同無源之水，無根之木，只需微風(fēng)輕拂便轟然倒塌。
護理管理培訓(xùn)心得篇十二
我雖然在超市工作已有一段時間，但對“生鮮”這個概念，理解的還是十分片面，對其具體的內(nèi)容更是知之甚少。這一次參加了公司組織的“生鮮管理”培訓(xùn)，對“生鮮”這個概念的認識，有了較為全面的提高。
培訓(xùn)課程從一開始就強調(diào)：要從顧客的角度上看生鮮！才容易看清楚自己的生鮮商品的表現(xiàn)和問題，并發(fā)現(xiàn)機會和趨勢，才能讓我們的生鮮商品進入并始終保持在消費者的商品選購清單中。
如何從顧客的角度上看生鮮？以我個人的認識，顧客的要求是全方位的，但歸納起來主要是體現(xiàn)在質(zhì)量、價格、服務(wù)三大方面。只有實現(xiàn)更好的質(zhì)量、更實惠的價格、更完善的服務(wù)，有效滿足顧客的需求，才能贏得了廣大顧客的信賴和支持，才能實現(xiàn)顧客的長期信任和購買的回報。
具體的說：質(zhì)量。質(zhì)量是生鮮經(jīng)營的“命脈”，生鮮質(zhì)量的好壞，直接影響門店生鮮的經(jīng)營。我們要提供給顧客新鮮衛(wèi)生的好商品，就必須從衛(wèi)生做起，“生鮮做的好不好，一看衛(wèi)生就知道”，對生鮮區(qū)的衛(wèi)生要求不要局限于表面，更重要的是深層次衛(wèi)生。要嚴格執(zhí)行驗貨、收貨制度，嚴格遵守分類存放、先進先出原則，嚴格控制生鮮商品的鮮度與品質(zhì)，確保顧客放心消費。
價格?！疤焯斓蛢r”，保持對競爭對手的價格優(yōu)勢。這一點對貨比三家的顧客很有誘惑力，每天都保持較低的價格及毛利來運作，以低廉合理的市場價格、強有力的促銷來吸引大量客流前來消費，是我們生鮮經(jīng)營的基本思路。
服務(wù)。真正的服務(wù)是在顧客提出服務(wù)之前讓顧客感到滿意。為顧客提供最適宜的環(huán)境條件和最便利的服務(wù)設(shè)施，給顧客形成一個良好的購物印象，使顧客樂意到門店并能夠舒適、方便地參觀選購商品。要提高導(dǎo)購服務(wù)的質(zhì)量：導(dǎo)購的位置要正確，語言要規(guī)范、得體，并在顧客需要時提供良好的服務(wù)。
保證商品新鮮、價格優(yōu)惠，并注重對顧客的服務(wù)。要做到這些不容易，需要供應(yīng)、采購、存貨、銷售等環(huán)節(jié)的密切配合和支持。
護理管理培訓(xùn)心得篇十三
護理管理是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。護理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，在病區(qū)管理中處于主導(dǎo)地位。護士長是醫(yī)院護理系統(tǒng)中的基層管理者，具有溝通信息及協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系的橋梁作用，并擔(dān)負著科室以及所屬病房管理和?？谱o理業(yè)務(wù)技術(shù)的直接指導(dǎo)任務(wù)，對提高醫(yī)院整體護理水平發(fā)揮著重要作用。護士長應(yīng)具備的素質(zhì)，管理學(xué)者mimtzberg認為護士長承擔(dān)著十種角色，即：領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。護士長的職務(wù)和地位會使護士服從，資格、經(jīng)歷以及人們的傳統(tǒng)觀念也是護士長行使權(quán)力的有利條件，這些權(quán)力性的影響力，對護士的心理和行為都會有一定的影響。但護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的。護士長要富有人格魅力，有人情味，不僅要辦事公正，還要勤奮鉆研，好學(xué)上進，吃苦在前，享受在后。通過以身作則、言傳身教，潛移默化地形成一種凝聚力和感召力，可對順利開展工作起到不可估量的作用。
創(chuàng)造性思考，激發(fā)潛能創(chuàng)造性思考就是需要努力思考，運用聯(lián)想創(chuàng)造力，產(chǎn)生靈感。要使護理隊伍具有創(chuàng)造力，管理者應(yīng)注意：要想擺脫困境，必須首先磚研。對于下屬的新建議應(yīng)采取贊許、鼓勵的態(tài)度，不要扼殺下屬的任何新建議。應(yīng)鼓勵下屬積極、獨立地思考；在組織內(nèi)部獎勵勤于思考、善于創(chuàng)新者；并讓成功的創(chuàng)造者享有專利。公平、公開、公正是營造良好的團隊精神、贏得團隊成員尊重的前提。護士長應(yīng)根據(jù)管理原則來履行職責(zé)，正確對待權(quán)利，做到以理服人。
注重非權(quán)利性影響力非權(quán)利性影響力屬于自然影響力。護士長作為護士的代言人，要關(guān)心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人。積極鼓勵護士參加成人教育學(xué)習(xí)，為護理專業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境和發(fā)展空間，努力形成一種有利于調(diào)動護士積極性和溫暖友愛的工作氛圍，使護士心情舒暢，發(fā)自內(nèi)心地主動工作。
計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是管理的四大職能，有效的護理管理體現(xiàn)在組織一個工作群體擬定計劃、做出決策，充分調(diào)動所有人員積極性，并把人、財、物合理安排，以取得護理質(zhì)量的高效優(yōu)質(zhì)。在實際工作中護士長首先要確立團隊的共同目標和長遠規(guī)劃，組織的目標是一個組織在一定時期內(nèi)，在某些領(lǐng)域內(nèi)所要努力的方向和達到的目標，然后才能考慮如何進行計劃并制定策略使自己的目標變?yōu)楝F(xiàn)實。護士長要正確進行及時的反饋，有效地授權(quán)，明確劃分工作任務(wù)、職責(zé)范圍，每項計劃都要具體落實到人，使每名護士都明確自己應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任，使每項計劃都有最佳人員組合，實施最佳方案，根據(jù)明確的計劃合理地組織人力、物力努力完成目標，充分激發(fā)全體護理人員的積極性，取得最優(yōu)效果。工作沒有計劃，很難達到管理功能最大化。
主次分明，重點突出護士長往往一身多職。護士長工作無論多繁忙，都不能放棄病人不管，尤以臥床重危病人的管理重要。一個病區(qū)護理質(zhì)量的好與壞可以通過重病人的護理質(zhì)量直接反映出來，它是衡量一個病區(qū)護士長管理水平的重要指標。如果一個病區(qū)的病人護理質(zhì)量很差，即使護士長再苦、再累、再忙，也不能說明這個護士長是一個稱職的護士長。作為病區(qū)護士長首先對病區(qū)的重病人的病情要了如指掌，包括病人的姓名、護理級別、疾病診斷、當前病情、治療、護理要點和潛在的護理問題等，每天必須深入病房，與護士一起進行床頭交接班，現(xiàn)場指導(dǎo)護士工作，提出工作要求，同時也可以檢查護理工作完成情況，抓住了病區(qū)的重患才真正抓住了護士長工作的關(guān)鍵。
讀完關(guān)于護理管理學(xué)的相關(guān)書籍，自己也了解了不少關(guān)于護理方面的，而且這么課程不僅僅單一的包括護理方面，對今后的工作還有人際的方面都很用很合各個職業(yè)領(lǐng)域的管理，并非是局限在護理這一門當中，適用性很大?，F(xiàn)在衛(wèi)生事業(yè)在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的地位和作用日益提高，廣大護理工作者經(jīng)過多年不懈的努力，積累了寶貴經(jīng)驗，為加快護理事業(yè)發(fā)展提供了豐富的實踐基礎(chǔ)，護理工作目前受到國家的高度重視，為加快護理事業(yè)發(fā)展提供了良好的社會基礎(chǔ)。加強科學(xué)管理，提高管理效率，促進護理事業(yè)發(fā)展適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾健康服務(wù)需求不斷提高的要求，是護理管理未來的發(fā)展方向。隨著護理改革的不斷深入，護理實踐領(lǐng)域進一步擴大，實踐形式也日趨多樣化。一級學(xué)科的定位，可以使護理學(xué)科進一步確立自己的研究和實踐方向，在學(xué)科自主的條件下，按照專業(yè)型學(xué)位研究生的培養(yǎng)目標進行高級護理人才的培養(yǎng)，積極發(fā)展高級護理實踐，提高護理質(zhì)量和護理績效，才能滿足不斷變化的健康護理服務(wù)需求。并且為科學(xué)預(yù)測和正確決策提供客觀依據(jù)，促進臨床護理的變革，提高護理管理效能，成為護理管理者面臨的新課題。
護理管理培訓(xùn)心得篇十四
陳春嬌。
按照醫(yī)院的統(tǒng)一安排，3月24—27日，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我有幸到山東威海威高管理學(xué)院參了加護理管理培訓(xùn)。培訓(xùn)班上，聆聽了威高管理學(xué)院王院長關(guān)于“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)”、“情景領(lǐng)導(dǎo)”、“病患投訴處理技巧”等方面的精彩授課，深感到受益匪淺。通過短短三天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使自己在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和護理管理理念上有了新的認知和提升，主要有以下三點體會：
首先，優(yōu)化服務(wù)建設(shè)是醫(yī)院的發(fā)展方向。在市場競爭日益激烈的今天，護理服務(wù)的優(yōu)劣關(guān)乎醫(yī)院的興衰。因此，我們要進一步樹立優(yōu)化護理服務(wù)的理念，以高度的熱情投入到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以患者為中心，以患者需求為出發(fā)點，盡量滿足患者需求，視“患者的滿意度”為服務(wù)指南。實踐證明，護理服務(wù)的質(zhì)量越高，患者的忠誠度就越高，服務(wù)定價越易被接受，同時也會大大減少醫(yī)患糾紛，從而達到使患者了解、認知、需要和依賴的目的，促進醫(yī)院的良性發(fā)展、健康發(fā)展、高效發(fā)展。
其次，護理管理是一門大學(xué)問。一個單位或團隊要想取得好的業(yè)績，領(lǐng)導(dǎo)者的管理方法至關(guān)重要。一個成功的管理者，要想方設(shè)法增加團隊的向心力和凝集力，要善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、激勵人才、留住人才；要善于定目標、定方向，讓團隊沿著正確的目標前進；要善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，善于聽取下屬的意見和反饋，多溝通、多交流，變單一的領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系為領(lǐng)導(dǎo)加伙伴的融洽關(guān)系，集眾人的智慧為團隊的管理經(jīng)驗，以增強下屬的安全感、歸屬感、方向感、認同感、榮譽感和主人翁責(zé)任感。
第三，妥善處理病患投訴至關(guān)重要。優(yōu)化護理服務(wù)可以最大限度地減少病患投訴，但并不意味著能夠杜絕病患投訴的發(fā)生。病患投訴問題處理不好，不但會給醫(yī)院帶來即時的經(jīng)濟損失，更會損毀醫(yī)院的公眾形象，從而影響醫(yī)院的長遠利益。因此，在處理病患投訴的問題上要樹立危機意識、防范意識和大局意識，如何“將大事化小，小事化了？”病患投訴處理技巧就顯得非常重要。威高管理學(xué)院王院長傳授的投訴處理“六步法”給我們提供了十分有益的借鑒。
二〇一一年三月二十九日。