最新運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告(匯總22篇)

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    報(bào)告是對(duì)某個(gè)特定主題或問(wèn)題進(jìn)行全面調(diào)查研究、分析和總結(jié)的一種正式表達(dá)方式。在完成報(bào)告后,我們應(yīng)該進(jìn)行審校和修改,確保其語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確、流暢,并符合規(guī)范要求。報(bào)告不僅僅是一種文字表達(dá)方式,更是一種思維方式和解決問(wèn)題的能力。
    運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇一
    今年我們綜合管理部在上級(jí)行和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各分理處和其他部室的積極配合下,團(tuán)結(jié)一致,密切配合,勤奮工作,任勞任怨,嚴(yán)格按照上級(jí)行各項(xiàng)工作要求,在建立健全機(jī)構(gòu)人員設(shè)置及健全各項(xiàng)考核機(jī)制的基礎(chǔ)上,緊緊圍繞創(chuàng)建會(huì)計(jì)內(nèi)控“三鐵”活動(dòng),努力抓好全區(qū)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制管理,加大業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查力度,同時(shí)全力搞好集中對(duì)帳等工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將我部主要工作情況匯報(bào)如下:
    一、加強(qiáng)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理,積極開展創(chuàng)建“三鐵”單位活動(dòng)。今年,我們按照上級(jí)行關(guān)于創(chuàng)建“三鐵”單位活動(dòng)的要求,主要做了以下工作:
    1、制定了內(nèi)控管理多項(xiàng)考核辦法,對(duì)會(huì)計(jì)主管、監(jiān)管員進(jìn)行考核,使責(zé)任落到實(shí)處,每季根據(jù)《會(huì)計(jì)內(nèi)控會(huì)計(jì)“三鐵”考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)比,評(píng)比出第一名,對(duì)會(huì)計(jì)主管進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。極大地調(diào)動(dòng)了會(huì)計(jì)主管認(rèn)真履行崗位職責(zé)的積極性和主動(dòng)性,使我行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平有了較大提高。
    行處罰按比例掛鉤。
    3、高度重視內(nèi)控管理系統(tǒng)。由于內(nèi)控管理系統(tǒng)出現(xiàn)差錯(cuò)省行直接進(jìn)行扣分,關(guān)系到在全省的排名。因此我們高度重視,制定了嚴(yán)格的考核辦法,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題按月通報(bào),并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)督促監(jiān)管員每天對(duì)內(nèi)控管理系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。
    4、要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天必須按規(guī)定召開晨會(huì),同時(shí)上班營(yíng)業(yè)前對(duì)上日存在的問(wèn)題和當(dāng)天的工作進(jìn)行部署,要求辦事處對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)文件精神一定要貫徹到每位柜員,監(jiān)管員對(duì)有關(guān)筆記進(jìn)行檢查。納入會(huì)計(jì)主管考核。我部每周一召開一次例會(huì),調(diào)度監(jiān)管員每周的檢查監(jiān)督情況,并對(duì)本部室的工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排,同時(shí)組織學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)的各種文件。
    5、每月按時(shí)組織召開1次轄內(nèi)會(huì)計(jì)主管例會(huì)和監(jiān)管工作例會(huì)。由分管副經(jīng)理對(duì)監(jiān)管中存在的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào),會(huì)計(jì)主管匯報(bào)一個(gè)月來(lái)具體工作情況和工作中存在的問(wèn)題,監(jiān)管員匯報(bào)具體的監(jiān)管情況。會(huì)上對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)工作中遇到的問(wèn)題和不明白的業(yè)務(wù)集中進(jìn)行解答,分管行長(zhǎng)和計(jì)財(cái)部主任對(duì)下步工作提出要求和意見,并領(lǐng)學(xué)最新的文件及相關(guān)規(guī)章制度。
    不定期進(jìn)行檢查,有效地防范了案件的發(fā)生。
    通過(guò)上述一系列的辦法和措施,使我行的內(nèi)控管理較前有了很大提高。
    二、對(duì)柜員實(shí)行等級(jí)管理。
    根據(jù)上級(jí)行的要求,我們坊子區(qū)支行于今年5月份對(duì)全區(qū)所有柜員進(jìn)行了理論、出納點(diǎn)鈔、傳票算、微機(jī)記帳等有關(guān)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的考試,考試時(shí)為體現(xiàn)公開、公正、公平原則,我們坊子區(qū)支行抽調(diào)部室等相關(guān)業(yè)務(wù)人員在考試時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)考,分管行長(zhǎng)親自帶隊(duì)進(jìn)行監(jiān)考,確保柜員考試的真實(shí)水平。根據(jù)考試成績(jī),確定柜員的等級(jí),與績(jī)效工資掛鉤,拉開了收入檔次,真正體現(xiàn)了多勞多得,取得了很好的效果。由此也提高了柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性,業(yè)務(wù)水平有了較大提高。
    三、切實(shí)抓好集中對(duì)帳工作。我們非常重視對(duì)帳工作,制定了相應(yīng)的考核辦法,并每天進(jìn)行調(diào)度。對(duì)帳員每日不辭勞苦,對(duì)面對(duì)面對(duì)帳的戶全部上門對(duì)帳,對(duì)發(fā)送對(duì)帳單的帳戶及時(shí)進(jìn)行催收,保證了我行的對(duì)帳進(jìn)度。對(duì)在對(duì)帳過(guò)程中遇到的問(wèn)題,行里及時(shí)想辦法加以解決,確保了我行的對(duì)帳工作每次都能在全市名列前茅。
    六、今后工作打算:
    1、強(qiáng)化對(duì)創(chuàng)建“三鐵”活動(dòng)的認(rèn)識(shí),提高員工對(duì)執(zhí)行制度的認(rèn)識(shí),善始善終地把這項(xiàng)工作搞好。今年,我們決心在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠全體人員的共同努力,使我行的內(nèi)控管理水平有一個(gè)大的提高。
    2、嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)工作“三鐵”考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)控管理規(guī)范化等級(jí)管理辦法的要求,結(jié)合日常財(cái)會(huì)監(jiān)管及上級(jí)行各類檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),抓好各類問(wèn)題的落實(shí)整改,進(jìn)一步加大檢查監(jiān)督力度,查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),減少業(yè)務(wù)差錯(cuò),切實(shí)提高我行內(nèi)控管理水平。
    3、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要求一線人員加強(qiáng)對(duì)《業(yè)務(wù)操作規(guī)范》和有關(guān)制度的的學(xué)習(xí),提高柜員業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和工作水平,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理按制度執(zhí)行。提高員工的制度執(zhí)行力和自覺性,不斷提升我行的內(nèi)控管理水平和等級(jí)層次。使我行的內(nèi)控管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
    運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇二
    在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀,積極貫徹“富民強(qiáng)社、加快發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念,與時(shí)俱進(jìn),強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理,樹立信貸營(yíng)銷理念,建立和完善管理制度,大力清收和盤活不良貸款,增加有效投入為業(yè)務(wù)工作主線,加強(qiáng)信貸管理,規(guī)范貸款操作流程,努力提高信貸管理的總體水平,各項(xiàng)工作均取得了一定的進(jìn)展,有效地促進(jìn)了農(nóng)村信用社信貸工作及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
    1、組織資金工作取得長(zhǎng)足發(fā)展。20xx年度,我部在組織資金工作中按照聯(lián)社的統(tǒng)一部署,樹立起市場(chǎng)觀念,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),拓展服務(wù)深度,完善考核機(jī)制,較好地把握了工作的主動(dòng)權(quán)。截止到20xx年末,全縣信用社各項(xiàng)存款余額萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元,增幅為%,較去年同期多增加萬(wàn)元;其中儲(chǔ)蓄存款余額和對(duì)公存款余額為萬(wàn)元和萬(wàn)元;分別較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元和萬(wàn)元,增幅為歷年之最。各項(xiàng)存款增幅較大的信用社有:營(yíng)業(yè)部較年初增加萬(wàn)元;魏廟信用社較年初增加萬(wàn)元;孟莊信用社較年初增加萬(wàn)元;向陽(yáng)樓信用社較年初增加萬(wàn)元;湖西信用社較年初增加萬(wàn)元。
    2、有效信貸投入不斷增加。我部認(rèn)真貫徹落實(shí)聯(lián)社有關(guān)做好信貸支農(nóng)工作的要求,以發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)為已任,牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,積極拓展信貸市場(chǎng),充分發(fā)揮了農(nóng)村信用社“農(nóng)村金融主力軍”的作用。截至20xx年末,全縣信用社各項(xiàng)貸款余額萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元。其中農(nóng)業(yè)貸款余額萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元,占當(dāng)年新增貸款總額的%。農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬(wàn)元和萬(wàn)元,分別較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元和萬(wàn)元。20xx年累放發(fā)放各項(xiàng)貸款萬(wàn)元,累收萬(wàn)元。
    3、經(jīng)營(yíng)效益不斷提高。20xx年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬(wàn)元,較去年同期多收入萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)狀況好轉(zhuǎn),效益明顯提高。
    4、信用村(鎮(zhèn)、戶)創(chuàng)建工作成效顯著,農(nóng)村信用環(huán)境不斷優(yōu)化。20xx年末,全縣創(chuàng)建信用鎮(zhèn)2個(gè),信用村101個(gè),信用戶戶,建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案戶,建檔面達(dá)%,發(fā)放貸款證本,發(fā)證面達(dá)%,成立農(nóng)戶聯(lián)保小組個(gè)。
    5、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類管理工作,建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制,促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。20xx年認(rèn)真組織開展貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類管理工作,通過(guò)初分貸款五級(jí)分類比貸款四級(jí)分類增加萬(wàn)元,不良占比比四級(jí)增加%,全面、真實(shí)、動(dòng)態(tài)地反映了貸款質(zhì)量的真實(shí)情況。
    總結(jié)全年的工作,資金營(yíng)運(yùn)部主要抓了以下幾個(gè)方面:
    為使全縣組織資金工作有一個(gè)良好的開端,年初資金營(yíng)運(yùn)及時(shí)制訂工作方案,使組織資金工作早部署、存款早動(dòng)員、措施早落實(shí),增強(qiáng)了工作的計(jì)劃性,使組織資金工作取得了良好開局。
    1、積極探索新的存款增長(zhǎng)方式,努力擴(kuò)大資金來(lái)源。為此,在全面總結(jié)去年組織資金工作的基本經(jīng)驗(yàn),詳細(xì)考察存款市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,合理分解全年總體工作目標(biāo)任務(wù),改變經(jīng)營(yíng)理念,積極探索新的存款增長(zhǎng)方式,進(jìn)行政府攻關(guān),爭(zhēng)取地方政府的支持,經(jīng)過(guò)努力,20xx年縣政府共協(xié)調(diào)資金萬(wàn)元;同時(shí)要求各信用社、部將發(fā)放支農(nóng)貸款與xx相結(jié)合,積極動(dòng)員致富的農(nóng)戶將資金存入信用社,形成放貸xx的良性循環(huán)。
    王莊信用社加大對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)農(nóng)作物的信貸資金投入,支持開發(fā)新的西瓜、香瓜等品種,如:京新1號(hào)、京新王、四季先鋒等的大批量種植,新品種投放市場(chǎng)深受歡迎,銷量很好,信用社組織人員上門服務(wù),加班加點(diǎn)整點(diǎn)零幣,僅5月份就近500萬(wàn)元。作為全國(guó)育種基地,湖西信用社信貸全力支持地方特色農(nóng)業(yè)的發(fā)展,使稻種等大豐收,銷往全國(guó)各地,農(nóng)民收大大提高,信用社及時(shí)上門、上村xx,僅十一月份就增加存款1000余萬(wàn)元。
    2、靈活的機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作的開展。及時(shí)掌握組織資金工作的主動(dòng)權(quán)。聯(lián)社第1號(hào)文的形式下達(dá)了制訂了首季“組織資金競(jìng)賽活動(dòng)”考核辦法,各單位接通知后迅速行動(dòng)起來(lái)抓住春節(jié)這個(gè)組織資金的黃金時(shí)機(jī),取得了工作主動(dòng)權(quán),年初聯(lián)社重獎(jiǎng)存款任務(wù)完成突出的單位,在獎(jiǎng)勵(lì)金額上拉開檔次,不搞平均主義,充分調(diào)動(dòng)了全體干部職工吸收存款的主動(dòng)性和積極性,靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作主動(dòng)性的提高,使存款有了大幅增長(zhǎng),提高了我社的資金實(shí)力,降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
    3、細(xì)分存款市場(chǎng),深挖儲(chǔ)源,各項(xiàng)存款實(shí)現(xiàn)超常規(guī)增長(zhǎng)。面對(duì)我縣金融系統(tǒng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),積極動(dòng)員各信用社、部深入開展“存款立社”的教育活動(dòng),各信用社注重市場(chǎng)調(diào)研,大力推行個(gè)性化服務(wù),根據(jù)社會(huì)不同客戶的需要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和工作需要增加業(yè)務(wù)品種,一方面,積極開辦中行代簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)及信用社自簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù),一項(xiàng),就為信用社增加定期存款萬(wàn)元,其中向陽(yáng)樓信用社開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)后,定期存款比年初增加了萬(wàn)元;另一方面,建立儲(chǔ)源信息檔案及時(shí)了解掌握儲(chǔ)源信息,把登門服務(wù)與預(yù)約服務(wù)結(jié)合起來(lái),加強(qiáng)對(duì)存款信息的分析工作,進(jìn)一步使組織資金工作有形化、信息化、規(guī)范化,加大對(duì)黃金客戶的系統(tǒng)集中公關(guān),促進(jìn)了各項(xiàng)存款工作的迅猛增長(zhǎng)。向陽(yáng)樓分社及時(shí)掌握黃金客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)周期變化,利用自身優(yōu)勢(shì)吸引了大批客戶到該社辦理存款業(yè)務(wù),由于工作到位,存款超額完成全年任務(wù)。
    4、加強(qiáng)宣傳與搞好服務(wù)并重,著力打造農(nóng)信社服務(wù)品牌。牢固樹立信用社良好的社會(huì)形象,重點(diǎn)宣傳農(nóng)村信用社的社會(huì)地位、資金實(shí)力、支農(nóng)助農(nóng)的服務(wù)功能等,把宣傳工作延伸到千家萬(wàn)戶;積極拓寬業(yè)務(wù)范圍,積極開辦信用卡業(yè)務(wù),利用農(nóng)村勞動(dòng)力外出打工的機(jī)會(huì)上門宣傳信用卡的相關(guān)知識(shí),全面宣傳信用社的業(yè)務(wù)范圍,使更多農(nóng)民愿意到信用社辦理業(yè)務(wù),截止年末共發(fā)卡多張,信用卡存款達(dá)到萬(wàn)元。
    今年以來(lái),我們?cè)谠黾有刨J投入的同時(shí),嚴(yán)格把握貸款投向和投量,遵循區(qū)別對(duì)待、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的信貸政策,以支持“三農(nóng)”為重點(diǎn),堅(jiān)持把廣大農(nóng)戶、個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)作為最基礎(chǔ)客戶,全面支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展,推動(dòng)了農(nóng)村小康建設(shè)。截止到20xx年末,全縣信用社各項(xiàng)貸款余額萬(wàn)元,較年初凈增貸款萬(wàn)元。其中:農(nóng)戶小額信用貸款余額萬(wàn)元,比年初凈增萬(wàn)元,農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬(wàn)元,比年初增加萬(wàn)元,農(nóng)村工商業(yè)貸款余額萬(wàn)元,比年初增加萬(wàn)元,農(nóng)戶貸款余額萬(wàn)元,比年初增加萬(wàn)元。
    1、在思想上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的光榮感,在經(jīng)營(yíng)上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的責(zé)任感,努力為轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù),積極做好農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款的發(fā)放與管理,大力扶持黨員農(nóng)戶、專業(yè)大戶、個(gè)私工商戶的發(fā)展,培植發(fā)家致富能手,發(fā)展經(jīng)濟(jì)能人,帶領(lǐng)農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路。截止到20xx年底,我社農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額為萬(wàn)元,比年初增加萬(wàn)元,占新增貸款的%。在20xx年8月份資金營(yíng)運(yùn)部在原聯(lián)保貸款操作管理辦法的基礎(chǔ)上,重新整理和規(guī)范了農(nóng)戶聯(lián)保貸款操作規(guī)程,按照“自愿聯(lián)合、多戶聯(lián)保、分期還款、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的辦法成立的聯(lián)保小組,與每位成員簽訂聯(lián)保協(xié)議,核定金額和期限,發(fā)放給貸款證,有效地解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常的專業(yè)大戶、個(gè)體工商戶的資金需求。
    2、確保創(chuàng)建質(zhì)量,努力改善信用環(huán)境。創(chuàng)建信用戶、信用村(鎮(zhèn))工作,資金營(yíng)運(yùn)部堅(jiān)持創(chuàng)建與降低信貸風(fēng)險(xiǎn)相結(jié)合,堅(jiān)持成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè),確保信用村(鎮(zhèn))創(chuàng)建工作質(zhì)量,從根本上解決了農(nóng)民貸款難問(wèn)題,優(yōu)化了農(nóng)村信用環(huán)境,密切了社群,銀政關(guān)系,促進(jìn)了信用社自身發(fā)展,是一項(xiàng)“利國(guó)、利民、利社”的“民心工程”,廣大農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會(huì)到了黨的富民政策的溫暖,推創(chuàng)工作的開展被廣大農(nóng)戶譽(yù)為看得見的“xxx”。
    3、積極做好國(guó)家助學(xué)貸款的發(fā)放與管理工作。農(nóng)村信用社發(fā)放助學(xué)貸款是解決“三農(nóng)”問(wèn)題的組成部分,為確保不讓轄區(qū)內(nèi)一位大學(xué)生因家庭貧困而綴學(xué),我部每年組織基層信用社信貸人員對(duì)所轄區(qū)內(nèi)參加高考的和在校大學(xué)生進(jìn)行全面摸底調(diào)查,建立健全學(xué)生家庭綜合信息檔案,對(duì)符合國(guó)家助學(xué)貸款條件的大學(xué)生,依據(jù)國(guó)家助學(xué)貸款實(shí)施管理辦法積極辦理,及時(shí)解決困難大學(xué)生的學(xué)費(fèi)問(wèn)題。截止到20xx年末,助學(xué)貸款余額為萬(wàn)元,比年初增加萬(wàn)元,累計(jì)發(fā)放國(guó)家助學(xué)貸款筆,金額萬(wàn)元。
    4、集中信貸資金規(guī)模,積極支持個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)展。今年以來(lái),我們牢固樹立“得私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)得天下”的理念,對(duì)我縣私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化、區(qū)域化生產(chǎn)模式因地制宜,合理調(diào)整投向,突出投放重點(diǎn),支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)的私營(yíng)個(gè)體大戶的發(fā)展。對(duì)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、科技含量高、附加值高、前景好的新科技項(xiàng)目,積極給予支持。20xx年,有針對(duì)性地在全縣范圍內(nèi),對(duì)產(chǎn)權(quán)明晰、資金實(shí)力強(qiáng),企業(yè)發(fā)展前景好、信用好、管理好、符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的私營(yíng)企業(yè)給予信貸支持,截止到年末,累計(jì)投放工商業(yè)貸款萬(wàn)元。
    (二)創(chuàng)新工作思路,積極拓展新業(yè)務(wù),不斷培植信用社新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
    積極拓展票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。為克服農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍狹窄的現(xiàn)狀,我部積極與有關(guān)部室配合,在完善手續(xù)的前提下開辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù),全年全縣共有家信用社辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù),累計(jì)辦理貼現(xiàn)萬(wàn)元,累計(jì)實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)收入萬(wàn)元,沛城信用社、楊屯信用社、向陽(yáng)樓信用社、城鎮(zhèn)信用社主動(dòng)向客戶推薦貼現(xiàn)業(yè)務(wù),在最短的時(shí)間內(nèi)使客戶使用到資金,羸得了客戶的好評(píng),大大拓寬了信用社業(yè)務(wù)范圍,增加了收入,也加快了工商企業(yè)短期融資的速度。
    (一)科學(xué)測(cè)算、分析,合理制定五級(jí)分類實(shí)施方案。
    根據(jù)上級(jí)文件精神,參照其它兄弟聯(lián)社的經(jīng)驗(yàn)做法,結(jié)合我社工作實(shí)際,組織相關(guān)人員經(jīng)多次研究討論,制定了《xxxxxxxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類實(shí)施細(xì)則》,并嚴(yán)格按照省聯(lián)社規(guī)定大額企事業(yè)單位貸款余額不得少于企事業(yè)單位貸款總額的70%,小額自然人貸款余額不得超過(guò)自然人貸款總額的50%的規(guī)定,細(xì)分了我縣大額企事業(yè)貸款和大額自然人貸款的余額。
    (二)精心組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí),全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級(jí)分類工作,是一項(xiàng)技術(shù)性要求較高的工作。20xx年度貸款五級(jí)分類工作有了新的要求,為了增強(qiáng)全縣信貸員對(duì)貸款五級(jí)分類工作有更新的了解和認(rèn)識(shí),提高工作的積極性,資金營(yíng)運(yùn)部于200年月日和月日先后組織了期貸款五級(jí)分類培訓(xùn),邀請(qǐng)了我縣資質(zhì)較深的會(huì)計(jì)師對(duì)財(cái)務(wù)分析、非財(cái)務(wù)分析、擔(dān)保分析和現(xiàn)金流量分析進(jìn)行了講解,我社法律顧問(wèn)重點(diǎn)對(duì)擔(dān)保分析進(jìn)行了講解,聯(lián)社分管信貸主任帶領(lǐng)受訓(xùn)人員,認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件,要求各基層社組織自學(xué),要學(xué)深、學(xué)透,吃透文件精神,掌握分類依據(jù),把貸款按照五級(jí)分類工作要求分實(shí)、分細(xì)。
    (三)做好督導(dǎo)檢查工作,加強(qiáng)檢查輔導(dǎo)力度。為保證基層社貸款五級(jí)分類工作的順利開展,資金營(yíng)運(yùn)部成立了貸款五級(jí)分類工作督導(dǎo)組,負(fù)責(zé)對(duì)全縣五級(jí)分類工作的檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo),確保各信用社能按進(jìn)度序時(shí)完成任務(wù)。
    (一)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案的管理。我部在組織開展貸款五級(jí)分類過(guò)程中,加大對(duì)了農(nóng)戶貸款需求調(diào)查力度,置換了新型的農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案,要求基層社對(duì)大額農(nóng)戶貸款按戶對(duì)貸款人、擔(dān)保人資信、資產(chǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)前景進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查分析,對(duì)資產(chǎn)負(fù)債狀況進(jìn)行評(píng)定,通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)檔案的規(guī)范性檢查,各社都能按要求建立健全農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案,并對(duì)經(jīng)濟(jì)檔案編列號(hào)碼;注重貸款調(diào)查,詳細(xì)記錄借款人和擔(dān)保人的經(jīng)濟(jì)情況,及時(shí)登、銷記借款人的借款、還款記錄;通過(guò)對(duì)農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案的規(guī)范性檢查,確保了農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案實(shí)用、整潔、規(guī)范。
    (二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度。20xx年,資金營(yíng)運(yùn)部對(duì)部分信貸規(guī)章制度進(jìn)行了修改及完善,先后制定了《國(guó)家公職人員擔(dān)保貸款實(shí)施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類實(shí)施細(xì)則》、《信貸業(yè)務(wù)管理盡職指引》等。
    (三)嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款審批制度。20xx年,資金營(yíng)運(yùn)部實(shí)行貸款大額審批制度,對(duì)上報(bào)的企業(yè)先通過(guò)財(cái)務(wù)分析、擔(dān)保分析、非財(cái)務(wù)分析等方法進(jìn)行分析、測(cè)算,然后到借款單位實(shí)地認(rèn)真調(diào)查,客觀真實(shí)評(píng)價(jià)貸款風(fēng)險(xiǎn),并對(duì)大額貸款實(shí)行逐筆由聯(lián)社審貸委員會(huì)成員共同審議、審批;20xx年各信用社、部共上報(bào)需審批貸款筆,金額萬(wàn)元,進(jìn)行會(huì)辦審批同意發(fā)放筆,金額萬(wàn)元,有效控制每筆貸款的風(fēng)險(xiǎn)。
    (一)加大信貸檢查力度、切實(shí)提高信貸基礎(chǔ)管理水平。今年以來(lái),我們每星期不少于3天時(shí)間深入全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)檢查,檢查中我們通過(guò)翻閱貸款的借據(jù)、合同,信貸人員的經(jīng)濟(jì)檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎(chǔ)資料,重點(diǎn)檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔(dān)保貸款出具董事會(huì)決議的合法性,檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正,檢查后并形成書面報(bào)告,要求被查網(wǎng)點(diǎn)限期整改,有效促進(jìn)了信貸基礎(chǔ)管理水平的提高。
    (二)堅(jiān)持以人為本,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),不斷提高信貸服務(wù)水平。首先,強(qiáng)化信貸隊(duì)伍建設(shè),優(yōu)化人員組合。一支什么樣的信貸隊(duì)伍,也就決定著什么樣的信貸資產(chǎn)質(zhì)量,我們堅(jiān)持“以人為本”,優(yōu)化人員組合,今年共有個(gè)信貸人員進(jìn)行了崗位交流,同時(shí)強(qiáng)化從業(yè)人員職業(yè)道德,用市場(chǎng)營(yíng)銷理念推動(dòng)服務(wù)水平的提高,要求信貸人員發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的背包下鄉(xiāng)、密切聯(lián)系群眾的精神,主動(dòng)幫助客戶解決一些難題,以情感人,營(yíng)造一個(gè)較為寬松的業(yè)務(wù)空間;其次為做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作,今年舉辦培訓(xùn)期,參加人員達(dá)人次,編寫信貸知識(shí)資料,邀請(qǐng)電大高級(jí)教師作專題講座,及時(shí)補(bǔ)充和學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能,著力提高從業(yè)人員素質(zhì)。第三,積極推行貸款操作“陽(yáng)光工程”,在全轄發(fā)放信貸服務(wù)“便民卡”,真實(shí)了解信貸服務(wù)質(zhì)量、信貸服務(wù)存在問(wèn)題,并采納有關(guān)調(diào)查問(wèn)卷中的合理化建議,避免“暗箱操作”,方便群眾了解信貸政策。
    運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇三
    協(xié)調(diào)運(yùn)達(dá)公司對(duì)接價(jià)格行政主管部門市發(fā)改委開展軌道交通票制票價(jià)制定工作。根據(jù)20xx年1月18日市發(fā)改委《關(guān)于蕪湖城市軌道交通運(yùn)營(yíng)成本監(jiān)審報(bào)告》(蕪發(fā)改成本[20xx]30號(hào)),軌道交通票價(jià)成本監(jiān)審工作已完成。協(xié)調(diào)運(yùn)達(dá)公司積極配合市發(fā)改委開展軌道交通票價(jià)制定聽證相關(guān)前期工作,根據(jù)市發(fā)改委20xx年6月xx日發(fā)布《關(guān)于軌道交通票價(jià)制定聽證會(huì)公告》(第2號(hào)),定于20xx年7月6日召開蕪湖市軌道交通票價(jià)制定聽證會(huì)。
    (二)積極協(xié)調(diào)“城市一卡通”在軌道交通上的應(yīng)用。
    多次協(xié)調(diào)運(yùn)達(dá)公司及相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商對(duì)接市交通局、市城市卡公司、大數(shù)據(jù)中心等部門,解決技術(shù)接口難題,推進(jìn)社會(huì)保障卡(蕪湖一卡通)在軌道交通上的應(yīng)用。
    (三)協(xié)助運(yùn)達(dá)公司開展運(yùn)營(yíng)籌備等相關(guān)工作。
    配合運(yùn)達(dá)公司開展運(yùn)營(yíng)籌備、初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估等相關(guān)工作。協(xié)助運(yùn)達(dá)公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則(送審稿)》、《蕪湖市城市軌道交通運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(送審稿)》的制定工作,開展初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估預(yù)檢查工作。配合機(jī)電設(shè)備部完成《跨坐式單軌交通初期運(yùn)營(yíng)前安全技術(shù)規(guī)范》報(bào)審報(bào)批工作,規(guī)范已于20xx年6月15日經(jīng)安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局正式批準(zhǔn)發(fā)布。
    (四)嚴(yán)格履行ppp合同相關(guān)監(jiān)管職責(zé)。
    根據(jù)ppp合同和社會(huì)投資人招標(biāo)文件約定,完成《蕪湖市軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期ppp項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核管理暫行辦法(初稿)》的起草工作。嚴(yán)格按照ppp合同要求,履行軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期項(xiàng)目非票務(wù)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)的監(jiān)管,目前正在開展光伏項(xiàng)目(初設(shè)概算外)招商文件的審查工作。
    (一)開展運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核相關(guān)工作。
    根據(jù)ppp合同和社會(huì)投資人招標(biāo)文件約定,20xx年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期ppp項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核管理暫行辦法》(暫定名)的制定工作,啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核第三方委托單位招標(biāo)采購(gòu)工作。開展20xx年的工作籌劃,為開通初期運(yùn)營(yíng)后的運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核工作做好準(zhǔn)備。
    (二)根據(jù)項(xiàng)目需要做好與主管部門的協(xié)調(diào)工作。
    為保障軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期按期開通初期運(yùn)營(yíng),全力協(xié)助運(yùn)達(dá)公司做好與相關(guān)行政主管部門的對(duì)接工作,主要包括:
    1、與市發(fā)改委對(duì)接軌道交通票制票價(jià)工作,配合開展軌道交通票價(jià)制定聽證會(huì)相關(guān)工作,加快完成軌道交通票價(jià)制定。
    2、與市交通運(yùn)輸局對(duì)接初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估工作,確保軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期項(xiàng)目順利通過(guò)初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估;配合做好聯(lián)動(dòng)應(yīng)急演練。
    3、與市公安局對(duì)接禁止、限制攜帶物品目錄相關(guān)工作;
    4、與市人社局等單位對(duì)接一卡通在軌道交通應(yīng)用工作。
    (三)其他工作。
    1、做好與中國(guó)城市軌道交通協(xié)會(huì)、中國(guó)城市軌道交通單軌分會(huì)等單位的對(duì)接工作。
    2、配合經(jīng)開區(qū)做好軌道交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、膠輪軌道交通協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟的相關(guān)工作。
    3、公司黨支部相關(guān)工作。
    4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇四
    積極貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于公司營(yíng)運(yùn)工作發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇爭(zhēng)一流。營(yíng)運(yùn)工作的指導(dǎo)思想是繼續(xù)圍繞公司價(jià)值可持續(xù)增長(zhǎng)的目標(biāo),不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,著力提升營(yíng)運(yùn)條線的客戶服務(wù)能力和銷售支持能力。
    二、支營(yíng)運(yùn)條線有五項(xiàng)重點(diǎn)工作。
    1、新《保險(xiǎn)法》切換的準(zhǔn)備工作。這是公司今年的重點(diǎn)工作,而其中營(yíng)運(yùn)條線承擔(dān)了比較大的工作量,尤其是隨著產(chǎn)品的切換,契約、制單、保全、理賠服務(wù)都需要配合調(diào)整,任務(wù)十分艱巨。目前公司領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)工作小組進(jìn)行統(tǒng)一布署,營(yíng)運(yùn)條線要按照公司的要求,總、分公司密切配合,確保實(shí)現(xiàn)順利切換。
    2、營(yíng)運(yùn)員工pdca訓(xùn)練和全明星評(píng)比活動(dòng)的準(zhǔn)備。這是提升我們服務(wù)質(zhì)量的抓手,也是提升員工素質(zhì)的重要活動(dòng)。今年要在去年全明星評(píng)比的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步弘揚(yáng)營(yíng)運(yùn)條線服務(wù)明星的榜樣精神,不斷提升營(yíng)運(yùn)隊(duì)伍的素質(zhì)。
    3、網(wǎng)點(diǎn)柜面標(biāo)準(zhǔn)化及客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)推廣工作。這項(xiàng)工作已經(jīng)融入到一季度的工作中,也作為在以后的工作目標(biāo)。
    4、積極配合保監(jiān)局對(duì)我公司進(jìn)行兼業(yè)代理有關(guān)情況調(diào)研工作。
    5、單證、印章清理工作。隨著新的單證系統(tǒng)的上線,電子化出單的到位,尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣,公司實(shí)現(xiàn)了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破。
    三、我們下一步的目標(biāo)和夢(mèng)想。
    1、營(yíng)運(yùn)體系。我公司的目標(biāo)是建立平臺(tái)統(tǒng)一、扁平集約的營(yíng)運(yùn)體系。這項(xiàng)目標(biāo)無(wú)疑會(huì)改變以前營(yíng)運(yùn)體系比較凌亂的局面,能給我們的工作帶來(lái)更大的改進(jìn)和支持。
    2、柜面服務(wù)。以往公司的柜面服務(wù)手段相對(duì)比較落后,各家分公司的規(guī)范不一,只從我司開展柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),統(tǒng)一公司的對(duì)外形象,實(shí)現(xiàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的柜面服務(wù)后,我司的柜面服務(wù)逐漸有了很大的改進(jìn)。
    3、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的控制。隨著電子化的推進(jìn),我們的目標(biāo)是建成風(fēng)險(xiǎn)可控、互為災(zāi)備的作業(yè)體系。同時(shí)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起,對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析,建立了崗位責(zé)任制,明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限,并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用,實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé),建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系,逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法。
    運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇五
    畢業(yè)整整一年了,進(jìn)入白象也進(jìn)一年。在這一年里,我完成了從一個(gè)學(xué)生到一個(gè)基層管理者的轉(zhuǎn)變,是將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐的過(guò)程。剛剛進(jìn)入白象的時(shí)候,總是豪情滿懷,覺得自己一定會(huì)做得很好,但當(dāng)自己真正去做了,才發(fā)現(xiàn)自己欠缺的還很多。
    在這一年里,我與白象共同經(jīng)歷了很多困難,從春節(jié)前換投包機(jī)、車間冷導(dǎo)致的現(xiàn)場(chǎng)亂,開機(jī)不正常到如今方便面業(yè)的淡季。這一切,我相信我們都能都會(huì)挺過(guò)去,我們能夠戰(zhàn)勝所有的困難。
    2011年10月23日我結(jié)束了實(shí)習(xí),開始正式進(jìn)入制面車間,做d2班長(zhǎng),那時(shí)d2班剛剛更換了投包機(jī),由于前期沒有培養(yǎng)投包機(jī)手,員工們都很不適應(yīng),導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)很亂,開機(jī)不正常,成本虧損嚴(yán)重。記得那時(shí)撿出來(lái)的面堆成了山,每天都在重復(fù)著撿面加面,我很累,員工也很累,開機(jī)不正常,很難開滿12小時(shí),我整天頂著巨大的壓力,想著控制現(xiàn)場(chǎng)和成本的辦法,一天工作近16小時(shí),即便睡覺了,有時(shí)竟在夢(mèng)中驚醒。我在心里幾度選擇放棄,但是最終我堅(jiān)持下來(lái)。d2班在不斷地進(jìn)步,現(xiàn)場(chǎng)成本都有所改善,同時(shí)我也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn),成長(zhǎng)成熟。
    用了3個(gè)月的時(shí)間,初步改善了d2班的現(xiàn)狀,但是在2011年2月份還是出現(xiàn)了一些下滑,并出現(xiàn)了兩次批量事故,影響了班組成績(jī)。我也看到了自己管理上的不足,考慮到實(shí)際情況,3、4月份我又跟隨謝班長(zhǎng)學(xué)習(xí),在這兩個(gè)月我學(xué)到了很多,尤其是人員管理方面,并不斷實(shí)踐,慢慢融匯到自己身上。
    進(jìn)入方便面業(yè)的淡季,5月中旬我開始管理服務(wù)班組,當(dāng)時(shí)所謂的一班“閑人”,開始時(shí)包括我自己也覺得自己沒多少事情可做,就是混日子吧,但是隨著服務(wù)班體制的不斷健全,我才發(fā)現(xiàn)了服務(wù)班的作用,明晰了自己的工作,自己不是無(wú)事可做。服務(wù)班要為生產(chǎn)線服務(wù),如上、退料,五合一、加班,還要協(xié)調(diào)制造與其他部門的關(guān)系。這需要我有組織協(xié)調(diào)能力,這對(duì)我是一個(gè)挑戰(zhàn),更是一次鍛煉。
    2011年下半年,我還要不斷努力,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,我知道自己還有很多不懂得,在2011年工作中要不斷的學(xué)習(xí),多讀一些管理學(xué)習(xí)的書籍,掌握一些管理方法,并用于實(shí)際中,所學(xué)用于實(shí)踐,才是學(xué)習(xí)的目的。
    下半年我制定了自己的發(fā)展計(jì)劃,如下:
    1、完善服務(wù)班各項(xiàng)制度及操作流程;
    2、提高自身管理水平,完成工作任務(wù);
    3、擺正工作態(tài)度,調(diào)整心態(tài),不斷接受新的挑戰(zhàn);
    4、要培養(yǎng)全局觀,有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光;
    5、培養(yǎng)溝通,協(xié)調(diào)能力;
    關(guān)于服務(wù)班的工作計(jì)劃如下:
    3、垃圾口員工加強(qiáng)監(jiān)督,保證班組副產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確入庫(kù);
    5、完善服務(wù)班考核制度并執(zhí)行。
    運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇六
    去年11月進(jìn)入公司工作至今已有4個(gè)月左右,因?yàn)関ip這塊屬于一個(gè)新成立的部門,所以自己在前期也經(jīng)過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間的摸索,也考慮了很多的問(wèn)題。其中包括:部門架構(gòu),部門存在的價(jià)值,公司vip目前的現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題等等。之前也有接觸過(guò)服裝品牌vip方面的運(yùn)作,但摩尚卻有著自己的特點(diǎn):我們并不是完全獨(dú)立操作vip這塊,所以與總部的溝通與協(xié)調(diào)仍是我當(dāng)前最重要的工作,另外就是如何在這個(gè)基礎(chǔ)上來(lái)管理并維護(hù)好屬于我們自己的vip。我目前基本上的工作包括四大塊:
    1、vip維護(hù)工作:包括生日祝福,節(jié)日問(wèn)候,店鋪服務(wù)態(tài)度調(diào)查等。
    3、店鋪日常vip相關(guān)問(wèn)題的處理:掛失,升級(jí),補(bǔ)辦,補(bǔ)積分,修改資料等等。
    4、與總部vip的溝通協(xié)調(diào)工作:處理店鋪相關(guān)問(wèn)題;執(zhí)行各品牌相關(guān)vip活動(dòng)以及后期活動(dòng)開展情況的收集等。
    另外也處理一些臨時(shí)性工作:包括策劃并執(zhí)行屬于公司自己的開展的vip活動(dòng)以及后期的總結(jié);員工生日福利以及其他突發(fā)性工作工作中的不足以及后期需要改進(jìn)的地方:
    1、增強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào):一個(gè)成熟的公司各部門都是密不可分的,沒有一項(xiàng)工作是由一個(gè)部門來(lái)獨(dú)立執(zhí)行,必須其他部門的合作才能將事情做好。
    2、將工作數(shù)據(jù)化:數(shù)據(jù)是科學(xué)的,從數(shù)據(jù)中能發(fā)現(xiàn)許多的東西,整合這些有效信息并合理運(yùn)用就能夠科學(xué)的開展工作。這也是我目前不足的地方,后期也將會(huì)給自己充電。
    3、逐步規(guī)范公司vip方面的管理并制定相關(guān)的規(guī)定,重點(diǎn)是執(zhí)行到各個(gè)直營(yíng)區(qū)域;并加強(qiáng)店鋪人員相關(guān)知識(shí)的掌握。
    現(xiàn)在已經(jīng)跨入新的一年,相信能夠在這一年中將vip運(yùn)營(yíng)部的工作系統(tǒng)化起來(lái),并找到其存在的價(jià)值,為公司創(chuàng)造效益。
    運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇七
    20xx年對(duì)xx支行來(lái)講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,xx路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,克服重重困難,團(tuán)結(jié)一致,勇于開拓,在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,以發(fā)展為主線,以利潤(rùn)為目標(biāo),以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。現(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下:
    1、負(fù)債業(yè)務(wù):截至11月底,我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元,其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元,其中對(duì)公存款日均已浮出水面,較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元,余額為27517萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元,較年初新增981萬(wàn)元。
    2、資產(chǎn)業(yè)務(wù):截止11月底,我行貸款余額為40273萬(wàn)元,比年初新增萬(wàn)元。9月底,我行向xx項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),提高了利息收入水平。同時(shí),我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī),分別營(yíng)銷xx、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元,為我x地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元,手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。
    3、中間業(yè)務(wù):今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元,比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元,以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元,開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元,基金1300萬(wàn)元,信托280萬(wàn)元,各類保險(xiǎn)25萬(wàn)元,理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到xx萬(wàn)元。
    4、國(guó)際業(yè)務(wù):今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)。通過(guò)營(yíng)銷xx科技、xx等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元,國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月,經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,我行積極行動(dòng),對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    5、電子銀行業(yè)務(wù):為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),減輕前臺(tái)壓力,今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,個(gè)人網(wǎng)銀273戶,callcenter簽約287戶,網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。
    6、其他方面:xx年xx路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī),實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與xx支行舉辦的各種活動(dòng),在行慶50周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準(zhǔn)備,組織有序,與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。
    1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,提高經(jīng)營(yíng)水平。
    在xx年的工作中,xx路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù),對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,合理調(diào)配人員,達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年,我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力,通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通,利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,開通對(duì)公高端客戶窗口,不僅完善了理財(cái)中心的功能,也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度,實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,收到了良好的效果。
    在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分,有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),大額進(jìn)出情況,并調(diào)查分析原因,提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng),如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù),并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,存款余額增加22%。
    在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后,我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理,開辟vip客戶專區(qū),篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率,目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
    2、積極推行績(jī)效管理,提高支行管理水平。
    年初伊始,我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》,為每一個(gè)中層干部量身定體,制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算,對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同,分別進(jìn)行不同的設(shè)定,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過(guò)績(jī)效管理的推行,使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配,以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣銀行支行年終工作總結(jié)工作總結(jié)。
    今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò),使xx科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
    3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
    今年,面對(duì)dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,差錯(cuò)率較高等情況,我行從嚴(yán)把關(guān),要求員工提高核算質(zhì)量,積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式,迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持,對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施,使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí),在人員相對(duì)緊張的情況下,將b級(jí)柜員崗位后撤,做好全行后臺(tái)稽核工作,從嚴(yán)把關(guān),使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
    4、強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
    今年,我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,讓全行員工得到良好的教育,成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的`所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開:1)積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn),全年參訓(xùn)132人次,是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,克服重重困難,讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。
    2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師,收到了很好的效果。
    3)、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層(酒店前臺(tái)工作總結(jié))負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動(dòng),推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,開展想座談,使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
    5、把安全防范溶入日常管理,防微杜漸,繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故。
    安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式,嚴(yán)防不法分子的侵害銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)。從早接款晚送款,到出入通勤門,我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員,對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控,并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法,有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,消滅隱患30多起,有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
    6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣,團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)。
    今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè),給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng),豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),經(jīng)過(guò)精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
    1、前臺(tái)服務(wù)存在差距,客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。
    2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?,F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶,如果加上對(duì)私客戶維護(hù),顯然人力不足。
    3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,需要樹立全員營(yíng)銷理念,以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
    4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。
    20xx年發(fā)展思路:以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,堅(jiān)持走高端路線,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),規(guī)范發(fā)展,防范風(fēng)險(xiǎn)。
    1、指標(biāo)規(guī)劃:對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄日均新增xx萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。
    2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。
    3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
    4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收。
    運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇八
    曾聽某一老站長(zhǎng)說(shuō),做網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)站推廣的人容易變老。雖然我并不怕變老,但非常贊同他的說(shuō)法。做網(wǎng)站優(yōu)化工作快半年了,總感覺跟自己原先想的不一樣。原先設(shè)想,應(yīng)該是掙了不少的錢,可能辭掉了工作,一勞永逸,自己舒服的點(diǎn)錢。
    現(xiàn)在seo不僅沒有幫我掙到錢,辛辛苦苦工作的一段時(shí)間,也被百度無(wú)情的把網(wǎng)站k了,現(xiàn)在只剩一個(gè)首頁(yè)。像認(rèn)識(shí)一個(gè)人,漸漸的明白了,seo不是我想的一勞永逸的事情。我甚至認(rèn)為seo是一個(gè)體力活,是所有it行業(yè)中最無(wú)聊最辛苦的一個(gè)職業(yè)。我感覺做一件事情,就像玩一個(gè)游戲,只有規(guī)則一定,才能大膽的玩,才能玩出水平,玩的有勁。但是在中國(guó),很多事情好像跟我們想的不一樣,并不是總是付出才有收獲,不付出也有,而且付出有時(shí)候并不一定能收獲什么。很多事情雖然沒有規(guī)則,但是卻存在很長(zhǎng)時(shí)間,細(xì)細(xì)想想不能不叫人感嘆。seo優(yōu)化總要是針對(duì)百度,但是我感覺百度一點(diǎn)規(guī)則沒有,甚至說(shuō)規(guī)則并不是那么好,甚至是錯(cuò)誤的。但是沒辦法,我們要做的其實(shí)就是做自己喜歡的事情,其實(shí)前途到在其次,至少,我并沒看出seo有什么前途,但是我想證明自己,我要優(yōu)化好自己的網(wǎng)站,然后告訴百度,我現(xiàn)在是首頁(yè)了,而且永遠(yuǎn)要在首頁(yè)。
    抱怨了不少,現(xiàn)在說(shuō)說(shuō)自己的心得:
    首先任何一件事情都不會(huì)是輕而易舉的,正所謂不經(jīng)寒霜苦,安能香襲人。所以,當(dāng)我們決定做一件事情的時(shí)候,要充分認(rèn)識(shí)到,不可能一帆風(fēng)、不會(huì)一蹴而就。
    其次,我認(rèn)為其實(shí)并沒有所謂的什么掙錢不掙錢,好做不好做。很多人告訴我,美容產(chǎn)品在網(wǎng)上能掙很多錢。他們分析很多人愿意在網(wǎng)上買這個(gè)。道理說(shuō)的不錯(cuò),但是,并不是你做這個(gè)就能掙到錢,想你做任何別的一樣。也并不是這個(gè)掙錢來(lái)的比別的快,我認(rèn)為在網(wǎng)上買衣服的交易量肯定要比這個(gè)多。我的意思是,任何事情,如果他簡(jiǎn)單就一定不是那么好,就好比大家都說(shuō)他好,如果你沒有做,說(shuō)明他還是不夠好。
    再次,seo是一個(gè)繁瑣的過(guò)程,有些東西,可能用在別的網(wǎng)站上有效果,但是用在自己的網(wǎng)站上就沒什么效果了。這也是常事,所以,我們必須有個(gè)充分的認(rèn)識(shí),認(rèn)清現(xiàn)狀,如果再發(fā)生什么我們就不會(huì)舉足無(wú)措了。也許真理存在的時(shí)間本來(lái)就不長(zhǎng)吧。
    運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇九
    20__年對(duì)__支行來(lái)講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,__路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,克服重重困難,團(tuán)結(jié)一致,勇于開拓,在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,以發(fā)展為主線,以利潤(rùn)為目標(biāo),以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)?,F(xiàn)將__年工作情況匯報(bào)如下:
    一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
    1、負(fù)債業(yè)務(wù):截至11月底,我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元,其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元,其中對(duì)公存款日均已浮出水面,較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元,余額為27517萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元,較年初新增981萬(wàn)元。
    2、資產(chǎn)業(yè)務(wù):截止11月底,我行貸款余額為40273萬(wàn)元,比年初新增萬(wàn)元。9月底,我行向__項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),提高了利息收入水平。同時(shí),我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī),分別營(yíng)銷__、__兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元,為我x地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元,手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。
    3、中間業(yè)務(wù):今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元,比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元,以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元,開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元,基金1300萬(wàn)元,信托280萬(wàn)元,各類保險(xiǎn)25萬(wàn)元,理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到__萬(wàn)元。
    4、國(guó)際業(yè)務(wù):今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)。通過(guò)營(yíng)銷__科技、__等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元,國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月,經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,我行積極行動(dòng),對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    5、電子銀行業(yè)務(wù):為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),減輕前臺(tái)壓力,今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,個(gè)人網(wǎng)銀273戶,callcenter簽約287戶,網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。
    6、其他方面:__年__路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī),實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與__支行舉辦的各種活動(dòng),在行慶50周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準(zhǔn)備,組織有序,與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。
    二、主要工作回顧。
    1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,提高經(jīng)營(yíng)水平。
    在__年的工作中,__路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù),對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,合理調(diào)配人員,達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年,我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力,通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通,利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,開通對(duì)公高端客戶窗口,不僅完善了理財(cái)中心的功能,也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度,實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,收到了良好的效果。
    在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分,有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),大額進(jìn)出情況,并調(diào)查分析原因,提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng),如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù),并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,存款余額增加22%。
    在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后,我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初3__萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理,開辟vip客戶專區(qū),篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率,目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
    2、積極推行績(jī)效管理,提高支行管理水平。
    年初伊始,我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》,為每一個(gè)中層干部量身定體,制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算,對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同,分別進(jìn)行不同的設(shè)定,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過(guò)績(jī)效管理的推行,使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配,以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣銀行支行年終工作總結(jié)工作總結(jié)。
    今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò),使__科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
    3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
    今年,面對(duì)dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,差錯(cuò)率較高等情況,我行從嚴(yán)把關(guān),要求員工提高核算質(zhì)量,積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式,迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持,對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施,使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí),在人員相對(duì)緊張的情況下,將b級(jí)柜員崗位后撤,做好全行后臺(tái)稽核工作,從嚴(yán)把關(guān),使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
    4、強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
    今年,我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,讓全行員工得到良好的教育,成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的`所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開:1)積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn),全年參訓(xùn)132人次,是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,克服重重困難,讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。
    2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師,收到了很好的效果。
    3)、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層(酒店前臺(tái)工作總結(jié))負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動(dòng),推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,開展想座談,使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
    5、把安全防范溶入日常管理,防微杜漸,繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故。
    安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式,嚴(yán)防不法分子的侵害銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)。從早接款晚送款,到出入通勤門,我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員,對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控,并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法,有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,消滅隱患30多起,有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
    6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣,團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)。
    今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè),給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng),豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),經(jīng)過(guò)精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
    三.存在的問(wèn)題。
    1、前臺(tái)服務(wù)存在差距,客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。
    2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?,F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶,如果加上對(duì)私客戶維護(hù),顯然人力不足。
    3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,需要樹立全員營(yíng)銷理念,以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
    4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。
    四、20__年工作規(guī)劃。
    20__年發(fā)展思路:以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,堅(jiān)持走高端路線,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),規(guī)范發(fā)展,防范風(fēng)險(xiǎn)。
    1、指標(biāo)規(guī)劃:對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄日均新增__萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。
    2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。
    3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
    4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收。
    運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇十
    縣體育局災(zāi)后重建項(xiàng)目共2個(gè):寶興縣業(yè)余體校訓(xùn)練中心和靈關(guān)體育場(chǎng)。寶興縣業(yè)余體校訓(xùn)練中心總投資800萬(wàn)元,總建筑面積1451.15平方米,固定升級(jí)看臺(tái)521座,重建籃球場(chǎng),改擴(kuò)建公用廁所150平方米,新建1個(gè)旗臺(tái),升級(jí)相關(guān)配套功能用房600平方米,于20xx年8月投入使用并發(fā)揮效益;靈關(guān)體育場(chǎng)項(xiàng)目屬靈關(guān)片區(qū)第二批打捆招標(biāo)項(xiàng)目,規(guī)劃總投資1249萬(wàn),建設(shè)內(nèi)容:游泳池1個(gè)(含全自動(dòng)水處理設(shè)備、雨棚、洗浴、售票、管理等配套功能用房)、室外塑膠籃球場(chǎng)1個(gè),項(xiàng)目于20xx年12月動(dòng)工,20xx年12月完工,20xx年6月投入使用?,F(xiàn)將相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理情況匯報(bào)如下。
    一是成立了災(zāi)后重建公共體育設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),各相關(guān)股室、下屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人任成員,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局競(jìng)訓(xùn)學(xué)體股,由鄭小斌同志任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任,負(fù)責(zé)災(zāi)后重建場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理等日常事務(wù)。二是制定了體育場(chǎng)館項(xiàng)目運(yùn)行管理制度。嚴(yán)格落實(shí)專人負(fù)責(zé)場(chǎng)館的管理和維護(hù),對(duì)場(chǎng)地設(shè)施定時(shí)檢查、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時(shí)維修,定期檢查線路、消防設(shè)施,保證場(chǎng)地內(nèi)所有體育器材正常、安全運(yùn)行。三是合理制定開放時(shí)間。為方便全縣群眾體育鍛煉,業(yè)余體校訓(xùn)練中心24小時(shí)全天候免費(fèi)開放;靈關(guān)體育場(chǎng)游泳池根據(jù)夏季長(zhǎng)短合理調(diào)整開放 時(shí)間,室外籃球場(chǎng)24小時(shí)全天候免費(fèi)開放。
    1.靈關(guān)體育場(chǎng)游泳館項(xiàng)目建成功效發(fā)揮不足。由于受氣候條件制約,水溫常年偏低,每年正常開放使用使用時(shí)間不足3個(gè)月,造成設(shè)備使用效率不高等問(wèn)題。
    2.公共財(cái)政支持力度不夠大,災(zāi)后重建設(shè)施運(yùn)營(yíng)維護(hù)資金缺口大。
    1.根據(jù)天氣情況及時(shí)調(diào)整和延長(zhǎng)靈關(guān)體育場(chǎng)游泳池開放時(shí)間,切實(shí)滿足廣大游泳愛好者健身需求,盡量發(fā)揮使用功效。同時(shí)根據(jù)青少年朋友的需要,適時(shí)舉行1-2期游泳培訓(xùn)班。
    2.積極向上級(jí)主管部門和縣財(cái)政局爭(zhēng)取資金支持。
    繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《全民健身計(jì)劃綱要》和《中華人民共和國(guó)體育法》等法律法規(guī),提升體育場(chǎng)館使用效率和社會(huì)效益,切實(shí)滿足了廣大健身愛好者的需求,推動(dòng)我縣全民健身事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
    結(jié)合寶興實(shí)際情況,擬對(duì)靈關(guān)游泳館實(shí)行承包管理的經(jīng)營(yíng)模式引入競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)管理機(jī)制,將游泳館的管理權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)交由公司或個(gè)人全權(quán)管理,實(shí)行自負(fù)盈虧模式,每年向政府繳納一定的承包費(fèi),政府不給任何經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。這樣既減輕了政府的財(cái)政負(fù)擔(dān),也提高了體育場(chǎng)館的對(duì)外開放利用率。
    運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇十一
    20xx年以來(lái),運(yùn)營(yíng)管理部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力配合支持下,充分發(fā)揮部門職責(zé),結(jié)合年初簽訂的責(zé)任目標(biāo),突出管理重點(diǎn),完善內(nèi)部操作,防范操作風(fēng)險(xiǎn),較好地完成了柜面業(yè)務(wù)、重要空白憑證、資金清算、現(xiàn)金供應(yīng)、支付結(jié)算、反洗錢等各項(xiàng)工作任務(wù)。有關(guān)情況如下:
    一、上半年工作開展情況。
    (一)嚴(yán)格重要空白憑證管理。
    為避免空白重要憑證領(lǐng)取差錯(cuò)的發(fā)生,
    一是根據(jù)設(shè)計(jì)的《空白重要憑證領(lǐng)取》,嚴(yán)格了重要空白憑證的領(lǐng)取審查,要求領(lǐng)取網(wǎng)點(diǎn)不僅要認(rèn)真填表有關(guān)事項(xiàng),還要求會(huì)計(jì)主管和單位負(fù)責(zé)人簽字、加蓋營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)印章。
    二是完成了各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的各種帳表憑證的購(gòu)領(lǐng)、帳表室的管理及重要空白憑證的下發(fā)工作,工作中無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。
    (二)加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)的管理。
    為規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作,防范操作風(fēng)險(xiǎn)。2月份對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作流程操作情況、授權(quán)執(zhí)行情況、密碼更改情況、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查。通過(guò)檢查規(guī)范了前臺(tái)的業(yè)務(wù)操作,防范了操作風(fēng)險(xiǎn)。
    (三)搞好現(xiàn)金調(diào)撥,保證現(xiàn)金供應(yīng)。
    在現(xiàn)金管理方面要按照現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,繼續(xù)做好現(xiàn)金管理工作。
    一是做好現(xiàn)金計(jì)劃管理,合理核定支行的現(xiàn)金庫(kù)存,在保證支付前提下,嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額制度,防止過(guò)多的不生息資金積壓。
    二是做好大額現(xiàn)金支付的內(nèi)部審批工作,繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金支付審批制度,提高執(zhí)行現(xiàn)金管理政策的正確性。并結(jié)合當(dāng)前反洗錢的工作要求,做好反洗錢有關(guān)工作。
    三是嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金查庫(kù)制度。要求各支行嚴(yán)格查庫(kù)制度,并對(duì)其查庫(kù)情況進(jìn)行檢查,其次,對(duì)中心現(xiàn)金庫(kù)存我部每月不低于一次查庫(kù),對(duì)各支行現(xiàn)金庫(kù)存采取定期不定期的查庫(kù)方式進(jìn)行查庫(kù),避免現(xiàn)金庫(kù)存過(guò)大和空庫(kù)現(xiàn)象的發(fā)生。
    四是充分運(yùn)用清分設(shè)備,對(duì)支行、營(yíng)業(yè)部上繳的現(xiàn)金及時(shí)整點(diǎn),提高了付出現(xiàn)金的準(zhǔn)確性和安全性。
    (四)做好銀企對(duì)賬管理。
    在工作中我部始終把銀企對(duì)賬工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,
    一是每月通過(guò)“發(fā)出、收回、確認(rèn)”等環(huán)節(jié),確保各支行不折不扣地執(zhí)行銀企對(duì)賬制度;
    三是逐月由支行、營(yíng)業(yè)部上報(bào)回收的對(duì)賬單,并逐一核對(duì)、計(jì)算對(duì)賬率和回函率,將上述兩項(xiàng)指標(biāo)納入績(jī)效考核。通過(guò)以上的措施使銀企對(duì)賬制度得到了全面、嚴(yán)格、有效地執(zhí)行,從而提高操作風(fēng)險(xiǎn)控制能力。
    (五)完善結(jié)算管理,搞好服務(wù),確保我行匯路暢通。
    我部作為商業(yè)銀行的結(jié)算樞紐,服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率致關(guān)重要。為此,在上半年工作中,我們突出服務(wù)這一主題,在完善服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量上新的臺(tái)階。
    一是疏通結(jié)算渠道,不分節(jié)假日、雙休日,確保我行大、小額支付業(yè)務(wù)暢通;
    二是為規(guī)范資金清算業(yè)務(wù)操作,提高工作效率,對(duì)同城清算,異地資金匯劃、來(lái)賬業(yè)務(wù)手續(xù)辦理都作了明確規(guī)定,確保結(jié)算業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、及時(shí)、快捷、安全。全年共辦理同城清算及異地通匯業(yè)務(wù)x萬(wàn)筆,金額x億元,日均業(yè)務(wù)量達(dá)x萬(wàn)元。
    三是做好現(xiàn)金管理工作,樹立服務(wù)第一的思想,安全及時(shí)地做好各支行現(xiàn)金送達(dá)工作。全年共辦理現(xiàn)金收入x萬(wàn)筆,金額x億元,現(xiàn)金收入日均業(yè)務(wù)量達(dá)x萬(wàn)元;現(xiàn)金支出x萬(wàn)筆,金額x億元,現(xiàn)金日均業(yè)務(wù)量達(dá)x萬(wàn)元。
    (六)搞好員工培訓(xùn),提高員工服務(wù)效能。
    根據(jù)崗位分工和職責(zé)分配等情況,分類組織了崗位培訓(xùn)班。
    二是5月份組織開展了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及的存款、貸款、支付結(jié)算、大小額支付、同城票據(jù)清算、結(jié)賬、憑證管理以及出納業(yè)務(wù)的專項(xiàng)培訓(xùn)班,全行共260余人參加。
    (七)修訂下發(fā)了業(yè)務(wù)操作制度。
    上半年修訂下發(fā)了《反洗錢業(yè)務(wù)管理辦法》、《大額交易和可疑交易實(shí)施辦法》和《客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易保存制度》。同時(shí),根據(jù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部對(duì)制度審核要求,我部組織人員對(duì)《濮陽(yáng)市商業(yè)銀行股份有限公司會(huì)計(jì)崗位工作規(guī)范》等9項(xiàng)制度及管理辦法進(jìn)行了修訂。
    (八)發(fā)揮職能作用,全方位做好日常工作。
    運(yùn)營(yíng)管理部作為總部的一個(gè)職能科室,積極行使著自己的職責(zé),充分發(fā)揮橋梁作用是我們的責(zé)任。同時(shí),本部人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,開拓進(jìn)取,牢固樹立服務(wù)思想,較好的完成了日常工作事項(xiàng)。
    二、(一)會(huì)計(jì)結(jié)算、資金清算管理。
    1、根據(jù)人民銀行會(huì)計(jì)結(jié)算、資金清算管理規(guī)定,做好大小額、同城票據(jù)清算系統(tǒng)的運(yùn)行管理。
    2、12月份組織人員對(duì)各支行、營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)檢查。
    3、做好資金調(diào)撥、匯劃以及客戶和同業(yè)存款賬戶的對(duì)賬工作。
    4、根據(jù)業(yè)務(wù)管理提出的業(yè)務(wù)需求和新產(chǎn)品開發(fā)需要,包括銀行卡業(yè)務(wù),及時(shí)制定新產(chǎn)品業(yè)務(wù)開發(fā)需求及操作流程。
    (二)會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、出納等柜面業(yè)務(wù)的管理。
    1、10月份組織高級(jí)柜員、會(huì)計(jì)主管柜面業(yè)務(wù)監(jiān)督培訓(xùn)。
    2、做好柜員角色審批、調(diào)整及授權(quán)管理工作。
    3、做好反洗錢系統(tǒng)的運(yùn)行、數(shù)據(jù)核對(duì)及上報(bào)工作。
    (三)現(xiàn)金管理。
    1、按照現(xiàn)金管理規(guī)定,做好前臺(tái)現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作的監(jiān)督和管理。
    2、會(huì)同保衛(wèi)部,做好交取款工作,保證現(xiàn)金及時(shí)供應(yīng)。
    3、做好現(xiàn)金清點(diǎn)、配送及離行式atm機(jī)現(xiàn)金配送、裝箱工作。
    (四)其他業(yè)務(wù)管理。
    1、做好資產(chǎn)管理部不良資產(chǎn)賬務(wù)處理工作。
    2、配合財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),做好后續(xù)賬務(wù)處理。
    3、做好網(wǎng)點(diǎn)的簽到、簽退管理工作。
    (五)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
    運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇十二
    一學(xué)年以來(lái)我校以xx大精神為指南,在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在中心學(xué)校的帶領(lǐng)下,我校的教育教學(xué)工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)鄉(xiāng)中心學(xué)校制訂的工作計(jì)劃精神,不斷創(chuàng)新管理機(jī)制,加強(qiáng)教育教學(xué)的研究,深化教學(xué)改革,不斷推進(jìn)素質(zhì)教育的新途徑,取得了較好的成績(jī),現(xiàn)總結(jié)如下:
    一、堅(jiān)持政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,努力打造學(xué)習(xí)型組織,進(jìn)一步加強(qiáng)我校教師隊(duì)伍建設(shè)。
    1、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度是我校多年來(lái)形成的一項(xiàng)重要的常規(guī)學(xué)習(xí)制度,也是我校進(jìn)行教育教學(xué)過(guò)程管理的一個(gè)重要機(jī)制,逐漸成為我校進(jìn)行教育教學(xué)管理和構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的一個(gè)不可缺少的平臺(tái),本學(xué)期,學(xué)校繼續(xù)堅(jiān)持抓好政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的組織安排。學(xué)校認(rèn)真組織安排政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容,圍繞工作中心和教育新形勢(shì),把教育上的政策要求和學(xué)校的管理思想等,及時(shí)宣傳到每一位教師的心中。
    2、繼續(xù)加強(qiáng)教師的職業(yè)道德教育,努力塑造我校教師新形象。本學(xué)期,以安全教育為中心,全面落實(shí)好上級(jí)各項(xiàng)安全教育要求和措施。學(xué)校成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組,安全事故責(zé)任到人。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)每周進(jìn)行了安全工作檢查,教師充分利用班會(huì)、集會(huì)、站路隊(duì)時(shí)對(duì)學(xué)生加強(qiáng)安全教育。在工作中,明確要求教師要樹立學(xué)生安全第一,教學(xué)質(zhì)量至上的思想,依法治教,從嚴(yán)治教。教師的思想水平和文明從教意識(shí)有所提高。
    3、認(rèn)真開展“師德師風(fēng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)”,每周都舉行升降旗儀式,認(rèn)真上好思想品德課和班會(huì)課,為全校學(xué)生建立了學(xué)籍檔案,對(duì)學(xué)生進(jìn)行了操行評(píng)定。
    4、學(xué)校加強(qiáng)了校園環(huán)境建設(shè),這學(xué)期主要是認(rèn)真地做了“六清”工作。使學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生經(jīng)常保持在一個(gè)美化、綠化、凈化的水平,為師生提供了良好的教學(xué)環(huán)境。
    二、加強(qiáng)教學(xué)管理和教學(xué)研究,進(jìn)一步深化課堂教學(xué)改革,努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。
    教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線,教育質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到學(xué)校與教師在社會(huì)上的聲譽(yù)和形象。我們把提高教育質(zhì)量作為本學(xué)期的中心工作來(lái)抓。做了以下工作:
    1、繼續(xù)完善和認(rèn)真落實(shí)好教育教學(xué)管理制度。本學(xué)期我校以中心小學(xué)制定的《學(xué)校教育教學(xué)工作綜合評(píng)估方案》等相關(guān)教育教學(xué)工作要求為準(zhǔn)繩,學(xué)校教學(xué)工作緊緊圍繞其開展。備課、上課、聽課、評(píng)課、作業(yè)等嚴(yán)格按照中心小學(xué)的要求來(lái)完成。做到常規(guī)抓實(shí)、抓嚴(yán)。
    2、夯實(shí)課改,積極推進(jìn)新課標(biāo)實(shí)施進(jìn)程。學(xué)校在中心教研組的帶領(lǐng)下,定期開展活動(dòng),積極認(rèn)真組織全體教師深入學(xué)習(xí)新課標(biāo)理念,體會(huì)新課標(biāo)精神,明確新課標(biāo)要求;面向全體學(xué)生,改變學(xué)習(xí)方式,建立并積極完善以校為本的教研機(jī)制,營(yíng)造良好教研氛圍;以課題研究為突破,全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。在期末鎮(zhèn)級(jí)統(tǒng)一檢測(cè)中,一、二、三、六年級(jí)語(yǔ)數(shù)都進(jìn)入全鎮(zhèn)前三名。其中一年級(jí)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)雙科成績(jī)都位列全鎮(zhèn)第一。
    3、建立規(guī)范的教育秩序,本學(xué)期我校嚴(yán)格按照課程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開設(shè)課程,安排課時(shí),制訂教學(xué)進(jìn)度,有序有效地組織起各類活動(dòng)課。
    4、素質(zhì)教育活動(dòng)開展有聲有色。本學(xué)年,學(xué)校繼續(xù)抓好興趣小組的各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng),堅(jiān)持常規(guī)訓(xùn)練,常抓不懈,取得了較好的成果。在“迎奧運(yùn)、促和諧”征文、繪畫、知識(shí)競(jìng)賽中,我校學(xué)生均取得了可喜的成績(jī)。其中,六年級(jí)張斌同學(xué)參加了奧運(yùn)知識(shí)競(jìng)賽的市級(jí)比賽,獲得了市特等獎(jiǎng),胡新基老師也榮獲“優(yōu)秀輔導(dǎo)獎(jiǎng)”。五年級(jí)徐義生同學(xué)在征文比賽中榮獲縣二等獎(jiǎng)。在“201x石臺(tái)縣第四屆中小學(xué)生書信大賽”中,五年級(jí)張良同學(xué)榮獲小學(xué)組一等獎(jiǎng)。七里鎮(zhèn)“慶六一”小學(xué)生乒乓球比賽中,我校選手張瑩、張咪兩位選手榮獲女子團(tuán)體一等獎(jiǎng)。
    5、強(qiáng)化教研、考研,堅(jiān)持效率第一。各班認(rèn)真組織了單元測(cè)驗(yàn)、期中和期末檢測(cè)。一學(xué)期來(lái),全體老師以“高目標(biāo)、高定位、高質(zhì)量、高效率”做為教育教學(xué)的指導(dǎo)思想,在課堂教學(xué)中,充分發(fā)揮老師的組織、引導(dǎo)和參與作用,創(chuàng)設(shè)了民主和諧的師生關(guān)系,實(shí)行啟發(fā)式、討論式、探究式等教學(xué)方法,激發(fā)引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考、合作學(xué)習(xí)、感悟、體驗(yàn)知識(shí)產(chǎn)生的過(guò)程,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。在重視能力培養(yǎng)的同時(shí),狠抓基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué),穩(wěn)扎穩(wěn)打,學(xué)生的素質(zhì)得到不同程度的提高。
    6、進(jìn)一步完善教學(xué)常規(guī)管理的制度,進(jìn)一步抓實(shí)教學(xué)流程管理,加強(qiáng)對(duì)教育教學(xué)工作的督查指導(dǎo)。本學(xué)期,我校加強(qiáng)了教學(xué)工作抽查的力度,采取一學(xué)期隨機(jī)抽查與定期檢查相結(jié)合,定期檢查教師備課和學(xué)生作業(yè)情況,了解教育教學(xué)中突出的問(wèn)題,檢查的結(jié)果與學(xué)期考核掛鉤。同時(shí)做好服務(wù)與指導(dǎo)工作。一學(xué)年來(lái)每位教師聽課不少于20節(jié),負(fù)責(zé)人的聽課不少于30節(jié)。
    7、學(xué)校在每學(xué)期期中考試后,認(rèn)真組織教師進(jìn)行了教學(xué)工作小結(jié),開展了評(píng)教評(píng)學(xué)活動(dòng)。使每位教師都能反思自己的教育教學(xué),明確自已在教育教學(xué)上的不足之處,以對(duì)今后的教育教學(xué)有良好的促進(jìn)作用。
    三、關(guān)愛“留守兒童”,進(jìn)一步開展“愛灑留守兒童”等系列活動(dòng)。
    1、學(xué)校成立了以查正孝為組長(zhǎng),鄭樂華為副組長(zhǎng)的“留守兒童關(guān)愛工程”領(lǐng)導(dǎo)小組,并建立了工作機(jī)制,實(shí)行目標(biāo)管理,層層管理。
    2、在開學(xué)初,學(xué)校如實(shí)地建立了留守兒童花名冊(cè)等表冊(cè)。
    3、各班主任都能經(jīng)常與相關(guān)的留守兒童談心,并填寫好談心記錄卡。
    4、在節(jié)日里開展了關(guān)愛留守兒童的活動(dòng)。
    5、加強(qiáng)與留守兒童的父母及其監(jiān)護(hù)人的聯(lián)系。
    四、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施。
    1、學(xué)校信息技術(shù)裝備水平偏低,嚴(yán)重影響著學(xué)校信息技術(shù)教學(xué)工作。今后,我校將采取積極有效措施,千方百計(jì),通過(guò)多種渠道多方籌措資金,搞好學(xué)校信息技術(shù)裝備工作。
    2、一些教師自主學(xué)習(xí)積極性不高,科研意識(shí)不濃,在創(chuàng)新教育研究方面有畏難情緒。今后學(xué)校要抓好教師的學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí),利用多種途徑有效方式,如加強(qiáng)集中學(xué)習(xí)、自學(xué)和外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和時(shí)間,努力提高教師創(chuàng)新教育理論水平和研究能力。
    過(guò)去的成績(jī)是我們今天工作的起點(diǎn),我們時(shí)時(shí)刻刻都必須解放思想,實(shí)事求是,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,全體教師團(tuán)結(jié)一心,踏實(shí)工作,才能把我們學(xué)校推向更高的層次,更高的起點(diǎn)。
    運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇十三
    會(huì)計(jì)部將按照分行年度運(yùn)營(yíng)管理會(huì)議關(guān)于推進(jìn)坐銷工作,提出的“五個(gè)一”要求,抓緊貫徹落實(shí),根據(jù)《**分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷推進(jìn)方案》、《**分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型競(jìng)賽辦法》。結(jié)合**支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,總結(jié)20xx年運(yùn)營(yíng)坐銷工作的經(jīng)驗(yàn),與個(gè)金部共同探討推進(jìn)方案,努力提升坐銷工作占比。
    二、深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,狠抓服務(wù)管理。
    一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,結(jié)合**、**路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修計(jì)劃,討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率,通過(guò)時(shí)長(zhǎng)控制機(jī)制的推行,提高服務(wù)效率,提升客戶滿意度,嚴(yán)防柜面有效投訴。
    三、提高結(jié)算質(zhì)量,嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
    努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯(cuò)率、沖抹帳率,尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度,提高集中業(yè)務(wù)上線率,控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)長(zhǎng),杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況,培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,著手細(xì)節(jié),爭(zhēng)取在下一階段工作中取得更大突破。
    近年來(lái)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的現(xiàn)金收付量飆升,為緩解我行金庫(kù)的現(xiàn)金清分壓力,今年下半年會(huì)計(jì)部與營(yíng)業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點(diǎn)外包服務(wù)中心,采用“管理內(nèi)設(shè)、整點(diǎn)外包”的模式,擬將支行金庫(kù)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包,走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步。
    五、改善運(yùn)營(yíng)人員緊缺狀況。
    20xx年起,已有18名員工離開運(yùn)營(yíng)崗位,包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名,辭職員工10名,造成柜面人手緊缺,后備力量不足,針對(duì)以上情況,結(jié)合下半年新員工入行,會(huì)計(jì)部將進(jìn)一步考慮對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)人員數(shù)量的合理配臵,結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素,確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。
    運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇十四
    本人于2016年到酒店工作,同時(shí)分管保安部,在管理保安部期間,感受與感觸頗多。特別在2016年這個(gè)歡笑與苦難并舉的一年,從年初南方冰凍災(zāi)害到汶川大地震都說(shuō)明預(yù)防的重要性與一些事情的不可預(yù)見性確實(shí)讓人防不勝防,措手不及。而振奮人心的大事要算奧運(yùn)的盛大開幕,從一副副的畫面中我們可以看到祖國(guó)的強(qiáng)大與繁榮與身為中國(guó)人的自豪。但做消防與治安工作的我們也無(wú)不為奧運(yùn)捏上一把汗,因?yàn)轼B巢最初設(shè)計(jì)方案上消防安全是很難得到保證的,但中國(guó)為了讓世界人們刮目相看,最大限度保證設(shè)計(jì)上達(dá)到消防要求。在此基礎(chǔ)上采取積極、有效、主動(dòng)、客觀與對(duì)待可預(yù)見性消防安全事故的防范措施中以防不測(cè)。在這一點(diǎn)上我個(gè)人覺得是值得我們所有人學(xué)習(xí)與吸取的,接下來(lái)將我工作中的一些工作內(nèi)容與想法進(jìn)行闡述,其中也結(jié)合了其他管理方式與方法用在消防與治安工作上,因?yàn)槲蚁嘈乓稽c(diǎn),沒有最好的管理模式只有最合適的管理方法。
    1、根據(jù)市消防支隊(duì)指示,要求制定出定期對(duì)酒店的各項(xiàng)安全設(shè)施進(jìn)行檢查,并做好記錄。對(duì)檢查出的不合格項(xiàng)目及時(shí)整改到位,在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防設(shè)備及時(shí)進(jìn)行報(bào)損更換,相關(guān)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行特批,將消防做到壞必修、損必?fù)Q。同時(shí)在今年消防自檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的一批過(guò)期的防毒面具進(jìn)行及時(shí)更換。
    2、因酒店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中人員調(diào)動(dòng)比較大,在年初的工作中我明確提出更新酒店防火委員會(huì),修訂制定防火緊急疏散預(yù)案,并嚴(yán)格按照消防安全工作“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,與各部門重新簽訂三級(jí)防火責(zé)任狀,將防消工作做到責(zé)任到人。同時(shí)以酒店各部門經(jīng)理為值班經(jīng)理,實(shí)行輪換值班制度,有效的處理緊急突發(fā)事件解決的效率,將消防治安安全工作做到現(xiàn)場(chǎng)處理、及時(shí)解決。
    3、自酒店集團(tuán)成立安全穩(wěn)定辦公室以來(lái),積極配合安穩(wěn)辦的工作,做到有錯(cuò)就改、有漏就補(bǔ),并在近期按安穩(wěn)辦要求對(duì)酒店各種機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)、及重點(diǎn)防火部門外張貼(機(jī)房重地、禁止吸煙)標(biāo)語(yǔ)以防止意外事件。并在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時(shí),增加檢查頻率,杜絕不安全事故的發(fā)生。
    4、在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下,今年酒店從未發(fā)生過(guò)一起任何類型的火災(zāi),雖目前未獲得任何榮譽(yù),但我店很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標(biāo)。
    重視酒店監(jiān)控室,監(jiān)控中心是發(fā)現(xiàn)酒店各種隱患和事故的眼睛,是發(fā)現(xiàn)各種情況的反饋第一窗口。為更好的對(duì)消防治安工作進(jìn)行有效的監(jiān)視與控制,在組織消防安全自檢第一季度,對(duì)酒店各處檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)一些監(jiān)視區(qū)域外還有死角,針對(duì)這一現(xiàn)象立即要求整改到位,在短短一個(gè)星期中完成這一項(xiàng)目,在相關(guān)工作進(jìn)行要求后另增加增加了一臺(tái)dvr機(jī),更換視頻探頭15個(gè),保證了對(duì)監(jiān)控區(qū)域的監(jiān)視力度。今年以來(lái),因管理到位與監(jiān)控人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件,因發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處理得當(dāng)、保障有力,在未造成事故的情況下得到了有效的控制。包括一些一號(hào)門客人強(qiáng)行說(shuō)車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實(shí)該車不是在酒店被傷等事件都有力的說(shuō)明良好的設(shè)備運(yùn)行才可以保證酒店的生命、財(cái)產(chǎn)得到有效的保障,當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不可沒。為保證酒店的安全系數(shù),保安部對(duì)酒店能夠全面巡查,我部今年又增加了巡更次數(shù)與巡邏區(qū)域,以便使隊(duì)員能夠更加細(xì)致的將巡更工作做到實(shí)處。
    在落實(shí)各項(xiàng)硬件工作后講人員綜合素質(zhì)與分配問(wèn)題也放在工作日程中進(jìn)行調(diào)整,不但堅(jiān)持新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)制度,而且還必須采取崗位熟悉后再進(jìn)行全面考核的方式來(lái)提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ),敬業(yè)愛崗精神及團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,以及“嚴(yán)教不如身教”和“嚴(yán)格管理、規(guī)范操作”的工作要求,并派酒店管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課程對(duì)部門其他隊(duì)員進(jìn)行宣講,從中學(xué)習(xí)得到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提升。
    1、以季度考核的模式對(duì)監(jiān)控中心工作人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核,在進(jìn)行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運(yùn)用各種操作方法與技能進(jìn)行相關(guān)運(yùn)用,又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實(shí)質(zhì)能力。
    2、重點(diǎn)對(duì)一、二號(hào)門進(jìn)行站姿、治安知識(shí)、突發(fā)處理學(xué)習(xí),以便能將一些問(wèn)題靠自身的能力解決。
    運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇十五
    繼續(xù)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)行精細(xì)化管理,通過(guò)多種渠道和方式提高績(jī)效,培養(yǎng)組織領(lǐng)導(dǎo)能力,充分發(fā)揮基層網(wǎng)點(diǎn)的管理和監(jiān)督職能。
    一是繼續(xù)堅(jiān)持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì)制度。繼續(xù)每月召開業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì),豐富例會(huì)的形式和內(nèi)容,提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細(xì)化管理,指出業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點(diǎn)和方向,提升業(yè)務(wù)管理能力和技能水平,實(shí)現(xiàn)鞏固、學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)知識(shí)和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理的根本目標(biāo)。
    第二,繼續(xù)為企業(yè)管理者提供全面的培訓(xùn)。繼續(xù)實(shí)行部門聯(lián)動(dòng),定期組織各條線業(yè)務(wù)部門對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范和履職培訓(xùn),促進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)水平和內(nèi)控實(shí)力的雙重提升。定期評(píng)估業(yè)務(wù)經(jīng)理履職能力,通過(guò)支行組織的季度層級(jí)考核,幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理高標(biāo)準(zhǔn)順利完成省行組織的測(cè)試,提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作水平。
    第三,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理者績(jī)效的檢查。加大對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理履職情況的檢查力度,嚴(yán)格遵循省級(jí)銀行每季度檢查機(jī)構(gòu)數(shù)量不低于所轄機(jī)構(gòu)總數(shù)25%的時(shí)間目標(biāo),年度檢查必須覆蓋所有機(jī)構(gòu)。在檢查的實(shí)施中,支行將采取現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)的形式,通過(guò)觀察、詢問(wèn)和檢查等方式,對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理的績(jī)效進(jìn)行深入細(xì)致的檢查。
    第四,嚴(yán)格執(zhí)行崗位輪換和業(yè)務(wù)經(jīng)理出入境制度。實(shí)施業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位輪換計(jì)劃,根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)水平和績(jī)效能力進(jìn)行崗位輪換。同時(shí),支行將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推薦、嚴(yán)格筆試、支行討論等方式充實(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理后備團(tuán)隊(duì)。對(duì)于一些已經(jīng)在職但不符合任職資格的業(yè)務(wù)經(jīng)理,支行將采取適當(dāng)?shù)奶蕴胧?,調(diào)整業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位,進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的整體素質(zhì)和績(jī)效能力。
    五是進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)管理者績(jī)效考核體系。根據(jù)《中國(guó)銀行廣東省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理委派制實(shí)施細(xì)則》(20xx版),對(duì)白云支行業(yè)務(wù)經(jīng)理考核制度進(jìn)行了再次修訂,以提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的積極性,最大限度地提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作效率,確保網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。
    第六,進(jìn)一步提高企業(yè)管理者的素質(zhì)。建立業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)部控制信息反饋系統(tǒng),確保業(yè)務(wù)經(jīng)理管理溝通工作的實(shí)時(shí)性和有效性。不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理助理級(jí)員工進(jìn)行培訓(xùn)討論,及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)溝通,準(zhǔn)確把握基層真實(shí)現(xiàn)狀,努力提升業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理能力,不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理開展戶外拓展活動(dòng),增強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)凝聚力。
    二是抓好內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)管理,嚴(yán)格操作操作風(fēng)險(xiǎn)。
    第一,全力以赴,確保it藍(lán)圖順利上線。合理安排各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)人員,重視日常工作和it藍(lán)圖的培訓(xùn)學(xué)習(xí),組織員工投入大量時(shí)間學(xué)習(xí)新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)流程,同時(shí)做好本階段各項(xiàng)工作的跟進(jìn)和處理,也做好風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控防范。進(jìn)一步加強(qiáng)新舊線路過(guò)渡時(shí)期it藍(lán)圖的內(nèi)控管理,有效同步業(yè)務(wù)管理和內(nèi)控措施,防患于未然,確保上線前后內(nèi)控管理的連續(xù)性。根據(jù)藍(lán)圖會(huì)計(jì)調(diào)整計(jì)劃,配合資金業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)、國(guó)債業(yè)務(wù)、內(nèi)部交易等表內(nèi)外業(yè)務(wù)、利息核算等總賬科目進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移,完成收付業(yè)務(wù)外圍系統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬培訓(xùn)。做好全行思想動(dòng)員,明確職責(zé)分工,加強(qiáng)制度落實(shí),做好bgl新舊賬戶的補(bǔ)充工作。
    二是繼續(xù)開展日常檢查,保持檢查監(jiān)督力度。根據(jù)運(yùn)行檢查安排,繼續(xù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)行內(nèi)控檢查,保持現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督的力度。組織人員對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常檢查、視頻抽查和突擊檢查,進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查,制定相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)程,規(guī)范人員操作,充分發(fā)揮各職能部門的聯(lián)動(dòng)作用,加強(qiáng)內(nèi)控管理。
    三是注重支付清算管理,提高清算質(zhì)量。
    一是抓好資金歸集結(jié)算管理。監(jiān)督支付清算賬戶檢查的實(shí)施,提高支付清算賬戶的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,按照相關(guān)管理規(guī)定規(guī)范操作和管理,抓好資金支付清算業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管理,防范清算操作風(fēng)險(xiǎn),確保各項(xiàng)管理指標(biāo)符合省行規(guī)定和資金安全要求,完成省行各項(xiàng)支付清算指標(biāo)。
    二是特別重視網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。充分利用分行聯(lián)動(dòng)培訓(xùn),講解新的規(guī)定和要求,確保文件精神在第一時(shí)間傳達(dá)給各網(wǎng)點(diǎn)。組織網(wǎng)點(diǎn)一線人員開展人民幣收付業(yè)務(wù)(含反假幣)培訓(xùn),有效掌握現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)的管理和操作要求,提高反假幣識(shí)別能力、合規(guī)操作意識(shí)和服務(wù)水平。根據(jù)省行it藍(lán)圖出納業(yè)務(wù)網(wǎng)上流程安排,全省it藍(lán)圖出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作有序組織。
    第三,做好業(yè)務(wù)應(yīng)急演練。繼續(xù)組織網(wǎng)點(diǎn)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)應(yīng)急學(xué)習(xí)和演練,提高網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急能力,妥善處理各類突發(fā)事件,防范現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
    四是嚴(yán)格執(zhí)行一線柜員上崗制度。根據(jù)中國(guó)人民銀行年度反假幣資格考試安排,統(tǒng)一組織無(wú)證柜員參加考試。督促考官加強(qiáng)復(fù)習(xí),提高考試通過(guò)率,力爭(zhēng)做到一線柜員100%持證上崗。
    一、嚴(yán)格執(zhí)行出納管理和安全的相關(guān)規(guī)定。進(jìn)一步重視人民幣收付業(yè)務(wù)檢查,完善我行人民幣收付業(yè)務(wù)管理,提高收付水平。完善出納中間環(huán)節(jié)交接手續(xù),嚴(yán)格履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定,規(guī)范操作流程。同時(shí),做好防偽培訓(xùn)和管理,提高柜臺(tái)的防偽能力。
    二是加大檢查力度,規(guī)范出納業(yè)務(wù)操作。全面深入檢查網(wǎng)點(diǎn)尾箱、人民幣收付業(yè)務(wù)、atm現(xiàn)金管理實(shí)施細(xì)則,做到現(xiàn)場(chǎng)檢查覆蓋率50%,視頻網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控非現(xiàn)場(chǎng)檢查覆蓋率50%,全年現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查覆蓋率100%,防止重大問(wèn)題發(fā)生。嚴(yán)格監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金庫(kù)存,根據(jù)我行實(shí)際情況調(diào)整現(xiàn)金流流程,提高現(xiàn)金流效率,有效減少全轄占用現(xiàn)金量,減少無(wú)息資產(chǎn)占用。
    一是明確工作職責(zé),加強(qiáng)對(duì)賬人員管理。明確專職對(duì)賬人員的職責(zé),相對(duì)固定兼職對(duì)賬人員,強(qiáng)化對(duì)賬人員的責(zé)任。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)帳管理監(jiān)管,落實(shí)轄區(qū)內(nèi)銀企對(duì)帳崗位相互制約要求,提高轄區(qū)內(nèi)銀企對(duì)帳意識(shí),全面推進(jìn)對(duì)帳收款回收率提高。
    二是及時(shí)處理未了事項(xiàng),提高對(duì)賬質(zhì)量。繼續(xù)跟蹤落實(shí)銀企對(duì)賬外包公司的監(jiān)督管理,余額不一致時(shí)及時(shí)處理未清項(xiàng),用未清項(xiàng)余額調(diào)整表進(jìn)行調(diào)整,真正做到賬面相符。
    三是突出重點(diǎn)賬戶對(duì)賬,及時(shí)調(diào)整重點(diǎn)對(duì)賬賬戶清單。除完成規(guī)定的重點(diǎn)對(duì)賬任務(wù)外,根據(jù)實(shí)際情況,新開立的賬戶、新注冊(cè)的網(wǎng)上(電話)銀行賬戶、新更換的預(yù)留印鑒賬戶、業(yè)務(wù)發(fā)生和資金變動(dòng)頻繁的高風(fēng)險(xiǎn)賬戶將納入重點(diǎn)對(duì)賬范圍。選擇的重點(diǎn)對(duì)賬賬戶列表會(huì)及時(shí)下發(fā)到所有網(wǎng)點(diǎn),對(duì)賬人員會(huì)進(jìn)行對(duì)賬,增加對(duì)異常賬戶資金的核查和調(diào)查。
    六、抓好操作印章管理、重空憑證和會(huì)計(jì)檔案管理,確保安全。
    一是規(guī)范印章使用流程。規(guī)范附屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)線業(yè)務(wù)印章的管理和使用流程,實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)檢查驗(yàn)證,及時(shí)跟蹤發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,有效防范案件風(fēng)險(xiǎn)。
    二是開展人員培訓(xùn),配合重空券直接分配模式的轉(zhuǎn)變。全力組織轄區(qū)內(nèi)各機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)部門開展廣東重空系統(tǒng)2.0版業(yè)務(wù)培訓(xùn)和操作演練。同時(shí),對(duì)重空憑證庫(kù)存進(jìn)行了徹底清理,確保我行順利完成重空配送模式轉(zhuǎn)型。
    第三,加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案管理。加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案管理,按規(guī)定落實(shí)相關(guān)清理歸檔管理工作計(jì)劃,確保會(huì)計(jì)檔案的完整性和安全性。
    運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇十六
    工作崗位是運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理崗,經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)研究,對(duì)我主要工作做了一些調(diào)整。主要工作就是集團(tuán)中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護(hù)工作。
    (一)集團(tuán)中心內(nèi)勤工作。
    強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理月重點(diǎn)工作,部門晨會(huì):組織部門員工學(xué)習(xí)新文件、最新活動(dòng)方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等。同時(shí)做會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄。
    時(shí)間緊缺,日常報(bào)表:有時(shí)市分通知上報(bào)東西比較緊促。為了能按時(shí)上報(bào),自愿加班。有幾次下班后,加班,無(wú)人知曉,被鎖在辦公室。
    其它工作:
    次月統(tǒng)計(jì)完成量,協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評(píng)表。協(xié)助主管打分進(jìn)行考評(píng)。
    重要內(nèi)容告知主管,協(xié)助主管閱mss系統(tǒng)文件。并組織部門員工學(xué)習(xí)。
    集團(tuán)用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。系統(tǒng)新建集團(tuán)名稱。
    集團(tuán)零次戶、欠費(fèi)派單。
    季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案、總結(jié)。月度、半年、年度工作總結(jié)。
    網(wǎng)發(fā)展計(jì)劃、月度任務(wù)分解及階段性活動(dòng)任務(wù)分解落實(shí)等。
    費(fèi)用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)派單,數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)方案制定。督促客戶經(jīng)理通知用戶按時(shí)續(xù)費(fèi)及清收欠費(fèi)。
    客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費(fèi)用核算制表。
    集團(tuán)保有費(fèi)用報(bào)賬、發(fā)放制表。
    很重視縣分績(jī)效考核,總之。集團(tuán)中心一些考核指標(biāo),都會(huì)慎重考慮,尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項(xiàng)目,都努力做到及時(shí)、準(zhǔn)確、超額完成任務(wù),力爭(zhēng)拿到最高分。今年縣分集團(tuán)專線考核指標(biāo)分值始終保持在9分以上,最高分得到10.7分。
    (二)高端用戶維護(hù)工作。
    并按時(shí)發(fā)放對(duì)應(yīng)的會(huì)員卡,每月10號(hào)前分配系統(tǒng)新增個(gè)人高端200戶左右??h分vip用戶持卡率10月達(dá)到87%超目標(biāo)值7%名列市分第一。
    欠費(fèi)、離網(wǎng)分析,每月12日上報(bào)縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會(huì)員動(dòng)態(tài)保有。同期開展相關(guān)高端活動(dòng)總結(jié),月度重點(diǎn)工作計(jì)劃等內(nèi)容。
    派單給客戶經(jīng)理。導(dǎo)出每月拍照會(huì)員、高端零次戶。
    派單給客戶經(jīng)理,聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細(xì)。督促通知用戶兌換。
    雙節(jié)”高端慰問(wèn)活動(dòng)方案制定、總結(jié)。
    按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂部會(huì)員活動(dòng)方案,市分統(tǒng)一安排下。組織會(huì)員參加,提升俱樂部會(huì)員感知率。處理高端用戶投訴。
    能夠自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律,平時(shí)。不遲到早退,團(tuán)結(jié)同志,有協(xié)作奉獻(xiàn)精神。工作中我認(rèn)識(shí)了很多客戶,也交到許多朋友,交際面變得越來(lái)越廣,工作也相對(duì)容易了領(lǐng)導(dǎo)、同事給與我很多幫助與關(guān)愛,客戶給與我鼓勵(lì)與認(rèn)可,這些都使我不斷成長(zhǎng),并在工作中享受快樂。深愛上了聯(lián)通事業(yè),也敢于向自己的弱項(xiàng)發(fā)起挑戰(zhàn)。
    在年更加努力地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門的員工請(qǐng)教,以更高更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,使自己的'業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個(gè)更高的層面。
    運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇十七
    學(xué)校是培養(yǎng)人才的重要基地,而校長(zhǎng)身為學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者,在學(xué)校教育教學(xué)工作中所起的作用是不容忽視的。今天本站小編給大家整理了學(xué)校管理。
    工作總結(jié)。
    報(bào)告,希望對(duì)大家有所幫助。
    一學(xué)年以來(lái)我校以xx大精神為指南,在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在中心學(xué)校的帶領(lǐng)下,我校的教育教學(xué)工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)鄉(xiāng)中心學(xué)校制訂的。
    工作計(jì)劃。
    精神,不斷創(chuàng)新管理機(jī)制,加強(qiáng)教育教學(xué)的研究,深化教學(xué)改革,不斷推進(jìn)素質(zhì)教育的新途徑,取得了較好的成績(jī),現(xiàn)總結(jié)如下:
    一、堅(jiān)持政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,努力打造學(xué)習(xí)型組織,進(jìn)一步加強(qiáng)我校教師隊(duì)伍建設(shè)。
    1、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度是我校多年來(lái)形成的一項(xiàng)重要的常規(guī)學(xué)習(xí)制度,也是我校進(jìn)行教育教學(xué)過(guò)程管理的一個(gè)重要機(jī)制,逐漸成為我校進(jìn)行教育教學(xué)管理和構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的一個(gè)不可缺少的平臺(tái),本學(xué)期,學(xué)校繼續(xù)堅(jiān)持抓好政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的組織安排。學(xué)校認(rèn)真組織安排政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容,圍繞工作中心和教育新形勢(shì),把教育上的政策要求和學(xué)校的管理思想等,及時(shí)宣傳到每一位教師的心中。
    2、繼續(xù)加強(qiáng)教師的職業(yè)道德教育,努力塑造我校教師新形象。本學(xué)期,以安全教育為中心,全面落實(shí)好上級(jí)各項(xiàng)安全教育要求和措施。學(xué)校成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組,安全事故責(zé)任到人。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)每周進(jìn)行了安全工作檢查,教師充分利用班會(huì)、集會(huì)、站路隊(duì)時(shí)對(duì)學(xué)生加強(qiáng)安全教育。在工作中,明確要求教師要樹立學(xué)生安全第一,教學(xué)質(zhì)量至上的思想,依法治教,從嚴(yán)治教。教師的思想水平和文明從教意識(shí)有所提高。
    3、認(rèn)真開展“師德師風(fēng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)”,每周都舉行升降旗儀式,認(rèn)真上好思想品德課和班會(huì)課,為全校學(xué)生建立了學(xué)籍檔案,對(duì)學(xué)生進(jìn)行了操行評(píng)定。
    4、學(xué)校加強(qiáng)了校園環(huán)境建設(shè),這學(xué)期主要是認(rèn)真地做了“六清”工作。使學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生經(jīng)常保持在一個(gè)美化、綠化、凈化的水平,為師生提供了良好的教學(xué)環(huán)境。
    二、加強(qiáng)教學(xué)管理和教學(xué)研究,進(jìn)一步深化課堂教學(xué)改革,努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。
    教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線,教育質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到學(xué)校與教師在社會(huì)上的聲譽(yù)和形象。我們把提高教育質(zhì)量作為本學(xué)期的中心工作來(lái)抓。做了以下工作:
    1、繼續(xù)完善和認(rèn)真落實(shí)好教育教學(xué)管理制度。本學(xué)期我校以中心小學(xué)制定的《學(xué)校教育教學(xué)工作綜合評(píng)估方案》等相關(guān)教育教學(xué)工作要求為準(zhǔn)繩,學(xué)校教學(xué)工作緊緊圍繞其開展。備課、上課、聽課、評(píng)課、作業(yè)等嚴(yán)格按照中心小學(xué)的要求來(lái)完成。做到常規(guī)抓實(shí)、抓嚴(yán)。
    2、夯實(shí)課改,積極推進(jìn)新課標(biāo)實(shí)施進(jìn)程。學(xué)校在中心教研組的帶領(lǐng)下,定期開展活動(dòng),積極認(rèn)真組織全體教師深入學(xué)習(xí)新課標(biāo)理念,體會(huì)新課標(biāo)精神,明確新課標(biāo)要求;面向全體學(xué)生,改變學(xué)習(xí)方式,建立并積極完善以校為本的教研機(jī)制,營(yíng)造良好教研氛圍;以課題研究為突破,全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。在期末鎮(zhèn)級(jí)統(tǒng)一檢測(cè)中,一、二、三、六年級(jí)語(yǔ)數(shù)都進(jìn)入全鎮(zhèn)前三名。其中一年級(jí)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)雙科成績(jī)都位列全鎮(zhèn)第一。
    3、建立規(guī)范的教育秩序,本學(xué)期我校嚴(yán)格按照課程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開設(shè)課程,安排課時(shí),制訂教學(xué)進(jìn)度,有序有效地組織起各類活動(dòng)課。
    4、素質(zhì)教育活動(dòng)開展有聲有色。本學(xué)年,學(xué)校繼續(xù)抓好興趣小組的各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng),堅(jiān)持常規(guī)訓(xùn)練,常抓不懈,取得了較好的成果。在“迎奧運(yùn)、促和諧”征文、繪畫、知識(shí)競(jìng)賽中,我校學(xué)生均取得了可喜的成績(jī)。其中,六年級(jí)張斌同學(xué)參加了奧運(yùn)知識(shí)競(jìng)賽的市級(jí)比賽,獲得了市特等獎(jiǎng),胡新基老師也榮獲“優(yōu)秀輔導(dǎo)獎(jiǎng)”。五年級(jí)徐義生同學(xué)在征文比賽中榮獲縣二等獎(jiǎng)。在“201x石臺(tái)縣第四屆中小學(xué)生書信大賽”中,五年級(jí)張良同學(xué)榮獲小學(xué)組一等獎(jiǎng)。七里鎮(zhèn)“慶六一”小學(xué)生乒乓球比賽中,我校選手張瑩、張咪兩位選手榮獲女子團(tuán)體一等獎(jiǎng)。
    5、強(qiáng)化教研、考研,堅(jiān)持效率第一。各班認(rèn)真組織了單元測(cè)驗(yàn)、期中和期末檢測(cè)。一學(xué)期來(lái),全體老師以“高目標(biāo)、高定位、高質(zhì)量、高效率”做為教育教學(xué)的指導(dǎo)思想,在課堂教學(xué)中,充分發(fā)揮老師的組織、引導(dǎo)和參與作用,創(chuàng)設(shè)了民主和諧的師生關(guān)系,實(shí)行啟發(fā)式、討論式、探究式等教學(xué)方法,激發(fā)引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考、合作學(xué)習(xí)、感悟、體驗(yàn)知識(shí)產(chǎn)生的過(guò)程,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。在重視能力培養(yǎng)的同時(shí),狠抓基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué),穩(wěn)扎穩(wěn)打,學(xué)生的素質(zhì)得到不同程度的提高。
    6、進(jìn)一步完善教學(xué)常規(guī)管理的制度,進(jìn)一步抓實(shí)教學(xué)流程管理,加強(qiáng)對(duì)教育教學(xué)工作的督查指導(dǎo)。本學(xué)期,我校加強(qiáng)了教學(xué)工作抽查的力度,采取一學(xué)期隨機(jī)抽查與定期檢查相結(jié)合,定期檢查教師備課和學(xué)生作業(yè)情況,了解教育教學(xué)中突出的問(wèn)題,檢查的結(jié)果與學(xué)期考核掛鉤。同時(shí)做好服務(wù)與指導(dǎo)工作。一學(xué)年來(lái)每位教師聽課不少于20節(jié),負(fù)責(zé)人的聽課不少于30節(jié)。
    7、學(xué)校在每學(xué)期期中考試后,認(rèn)真組織教師進(jìn)行了教學(xué)工作小結(jié),開展了評(píng)教評(píng)學(xué)活動(dòng)。使每位教師都能反思自己的教育教學(xué),明確自已在教育教學(xué)上的不足之處,以對(duì)今后的教育教學(xué)有良好的促進(jìn)作用。
    三、關(guān)愛“留守兒童”,進(jìn)一步開展“愛灑留守兒童”等系列活動(dòng)。
    1、學(xué)校成立了以查正孝為組長(zhǎng),鄭樂華為副組長(zhǎng)的“留守兒童關(guān)愛工程”領(lǐng)導(dǎo)小組,并建立了工作機(jī)制,實(shí)行目標(biāo)管理,層層管理。
    2、在開學(xué)初,學(xué)校如實(shí)地建立了留守兒童花名冊(cè)等表冊(cè)。
    3、各班主任都能經(jīng)常與相關(guān)的留守兒童談心,并填寫好談心記錄卡。
    4、在節(jié)日里開展了關(guān)愛留守兒童的活動(dòng)。
    5、加強(qiáng)與留守兒童的父母及其監(jiān)護(hù)人的聯(lián)系。
    四、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施。
    1、學(xué)校信息技術(shù)裝備水平偏低,嚴(yán)重影響著學(xué)校信息技術(shù)教學(xué)工作。今后,我校將采取積極有效措施,千方百計(jì),通過(guò)多種渠道多方籌措資金,搞好學(xué)校信息技術(shù)裝備工作。
    2、一些教師自主學(xué)習(xí)積極性不高,科研意識(shí)不濃,在創(chuàng)新教育研究方面有畏難情緒。今后學(xué)校要抓好教師的學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí),利用多種途徑有效方式,如加強(qiáng)集中學(xué)習(xí)、自學(xué)和外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和時(shí)間,努力提高教師創(chuàng)新教育理論水平和研究能力。
    過(guò)去的成績(jī)是我們今天工作的起點(diǎn),我們時(shí)時(shí)刻刻都必須解放思想,實(shí)事求是,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,全體教師團(tuán)結(jié)一心,踏實(shí)工作,才能把我們學(xué)校推向更高的層次,更高的起點(diǎn)。
    學(xué)校安全工作事關(guān)千家萬(wàn)戶的幸福,是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,推進(jìn)學(xué)校素質(zhì)教育順利實(shí)施的重要因素。20xx年度,我校認(rèn)真貫徹縣教育局的各項(xiàng)安全要求,將創(chuàng)建平安校園工作列為學(xué)校的頭等大事,與學(xué)校德育工作緊密結(jié)合,堅(jiān)持以防為主,積極開展各類安全知識(shí)培訓(xùn)、教育活動(dòng),落實(shí)各項(xiàng)防衛(wèi)措施,使創(chuàng)安工作得到全面、深入、有效地開展。全校師生的法制觀念、道路交通安全意識(shí)、消防意識(shí)等其它安全意識(shí)顯著增強(qiáng)?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
    一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,制定有力措施。
    為進(jìn)一步做好安全教育工作,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo),學(xué)校把安全工作列入重要議事日程,成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任、教師都具有很強(qiáng)的安全意識(shí)。還根據(jù)學(xué)校安全工作的具體形勢(shì),把涉及師生安全的各塊內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真分解落實(shí)到人,做到每一項(xiàng)工作都有對(duì)應(yīng)的專(兼)管人員、主管領(lǐng)導(dǎo)和分管校長(zhǎng),防止了工作上的相互推諉。從而形成了校長(zhǎng)直接抓,分管副校長(zhǎng)具體抓,各班主任具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施,全校教職員工齊心協(xié)力共抓安全的良好局面。
    二、安全制度保證,實(shí)施扎實(shí)到位。
    1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。與全體教職工簽訂相關(guān)安全責(zé)任合同,將安全保衛(wèi)工作列入考核內(nèi)容中,嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度。
    2、班主任及任課教師明確各自的。
    崗位職責(zé)。
    學(xué)校在學(xué)期初與學(xué)生家長(zhǎng)明確學(xué)生安全責(zé)任意識(shí),明確了家長(zhǎng)應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任將安全教育工作作為對(duì)教職員工考核的重要內(nèi)容,實(shí)行一票否決制度貫徹誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,做到職責(zé)明確,責(zé)任到人。
    3、不斷完善學(xué)校安全保衛(wèi)工作。
    規(guī)章制度。
    建立學(xué)校安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展,不斷完善充實(shí)建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度,以及學(xué)生管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、體育器材檢查、健康體檢等規(guī)章制度嚴(yán)禁教師個(gè)人利用假期(日)私自帶學(xué)生外出,在校外開展的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)要堅(jiān)持就近、徒步原則對(duì)涉及學(xué)校安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作,都要做到有章可循,違章必究,不留盲點(diǎn),不出漏洞。
    4、建立學(xué)校安全意外事故處置預(yù)案制度。學(xué)校建立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的重特大安全事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了重特大安全事故應(yīng)急處理預(yù)案。為了及時(shí)快捷地開展工作,學(xué)校成立了現(xiàn)場(chǎng)指揮組、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組、后勤保障組、事故調(diào)查組、搶救組等臨時(shí)性機(jī)構(gòu)。并對(duì)可能發(fā)生的重特大火災(zāi)事故、重特大食物中毒事故、重特大自然災(zāi)害事故的處理提出了具體的操作流程及應(yīng)對(duì)措施。每學(xué)期都進(jìn)行緊急疏散的預(yù)演,收到良好的效果,為預(yù)防突發(fā)事件緊急疏散奠定基礎(chǔ)。
    三、全社會(huì)總動(dòng)員,群防群治。
    學(xué)校安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程,需要社會(huì)、學(xué)校、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作,做好學(xué)校安全保衛(wèi)工作,學(xué)校組織開展一系列道德、法制教育活動(dòng),每學(xué)期初和學(xué)期結(jié)束,我們都邀請(qǐng)法制副校長(zhǎng)到學(xué)校上專題法紀(jì)、安全知識(shí)教育課,取得了良好的教育效果。
    四、加強(qiáng)思想教育,提高自護(hù)能力。
    要確保安全,根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力,抓好安全教育,是學(xué)校安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周為重點(diǎn),經(jīng)常性地對(duì)學(xué)生開展安全教育,特別是抓好交通、大型活動(dòng)等的安全教育。
    1、開展豐富多彩的教育活動(dòng)。利用班會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、活動(dòng)課、學(xué)科滲透等途徑,通過(guò)講解、演示和訓(xùn)練,對(duì)學(xué)生開展安全預(yù)防教育,使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運(yùn)動(dòng)傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識(shí)和技能教育。還利用學(xué)校廣播、黑板報(bào)、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)等宣傳工具及舉行主題班會(huì)、講座、安全征文與知識(shí)競(jìng)賽等形式開展豐富多彩的安全教育。學(xué)校利用周一升旗活動(dòng)時(shí)間強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng)。通過(guò)公開信,增強(qiáng)家長(zhǎng)的安全意識(shí)。通過(guò)教育提高廣大學(xué)生的安全意識(shí)、安全防范能力和自我保護(hù)能力。
    2、加強(qiáng)學(xué)生乘車管理,內(nèi)宿生與學(xué)校簽訂不乘無(wú)牌、無(wú)證、超載、報(bào)廢車輛協(xié)約書。
    五、加強(qiáng)安全檢查,及時(shí)整治整改。
    開展常規(guī)檢查。每學(xué)期開學(xué)以后,學(xué)校把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一,積極配合衛(wèi)生部門對(duì)學(xué)校食堂、飲水衛(wèi)生進(jìn)行檢查。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)校園周邊的綜合整治。對(duì)存在的隱患及時(shí)向社區(qū)反映,及時(shí)整改。
    今后,我們將進(jìn)一步重視安全保衛(wèi)工作,及時(shí)解決安全保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題,不斷提高我校安全保衛(wèi)工作水平。
    一、制度健全、組織落實(shí)、責(zé)任到位。
    1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持兩手抓、兩手硬,高度重視安全綜治工作,不僅黨政一把手親自掛帥,擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)(其他校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng),各部門主要負(fù)責(zé)為組員,學(xué)校辦公室主任具體負(fù)責(zé)日常工作),而且確保綜治工作的資金投入。對(duì)學(xué)校的綜治工作,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想,共同商量,作出決策。先后制訂了《安全保衛(wèi)檢查制度》、《自行車停放規(guī)定》、《學(xué)校防火安全制度》、《學(xué)校安全問(wèn)題緊急預(yù)案》、《學(xué)生校外住宿安全管理。
    責(zé)任書。
    》、《學(xué)校安全管理相關(guān)人員違紀(jì)責(zé)任追究辦法》等。每學(xué)年學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都要和各處室、各班級(jí)簽定《安全責(zé)任目標(biāo)書》,層層夯實(shí)安全責(zé)任。
    2、學(xué)校成立了安全綜治領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)綜治委、調(diào)委會(huì)、治安股,組建成立食品衛(wèi)生安全領(lǐng)導(dǎo)小組、紅十字會(huì)、夜間巡邏隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)、護(hù)樓隊(duì)、護(hù)路隊(duì)等。
    3、為加強(qiáng)對(duì)綜治工作的日常管理,積極營(yíng)造文明、安全、有序、和諧的育人氛圍,我校還針對(duì)學(xué)校的特點(diǎn),有的放矢,組成三級(jí)護(hù)導(dǎo)小組,每天由領(lǐng)導(dǎo)帶班、值日教師巡視、門衛(wèi)人員參與,從早晨學(xué)生入校一直到晚間學(xué)生放學(xué)始終進(jìn)行規(guī)范管理,嚴(yán)禁師生摩托車、自行車堵塞學(xué)校通道,教育學(xué)生課間休息都要靠右慢走,每個(gè)上、下樓梯口都有安全警示牌,給學(xué)生以提醒。嚴(yán)禁在走廊、過(guò)道、樓梯奔跑、沖撞,每逢集會(huì)和晚間放學(xué)都有護(hù)樓人員疏導(dǎo),防止因擁擠而誤踩誤傷。
    二、教育活動(dòng)常抓不懈。
    1、以創(chuàng)安全文明單位為契機(jī),進(jìn)一步提高校園文明程度。學(xué)校堅(jiān)持精神文明建設(shè),目標(biāo)明確、措施有力。幾年來(lái),學(xué)校在營(yíng)造校園精神文明建設(shè)的良好氛圍上取得了一定成效,全體師生員工在說(shuō)文明話、辦文明事、做文明人方面有新的氣色。年年涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人和文明先進(jìn)教工。學(xué)校成立四年來(lái),圍繞兩創(chuàng)(創(chuàng)省級(jí)重點(diǎn)職校,創(chuàng)省級(jí)文明校園),狠抓安全工作,成效顯著。
    2、學(xué)校以培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣養(yǎng)成為中心,以實(shí)施心理健康教育和實(shí)踐教育為重點(diǎn),不斷改進(jìn)和加強(qiáng)德育工作,將學(xué)生的行為習(xí)慣養(yǎng)成與綜合實(shí)踐緊密結(jié)合,緊密聯(lián)系團(tuán)委、政教處的主題班、團(tuán)會(huì)教育,寓教于活動(dòng)、體驗(yàn)中。認(rèn)真貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《加強(qiáng)和改善未成年人思想道德建設(shè)》,把職中的學(xué)生培養(yǎng)成自尊、自愛、自律、自強(qiáng)的四有公民。
    不斷開展五合格公民活動(dòng),狠抓學(xué)生行為規(guī)范的養(yǎng)成教育,做到月月有重點(diǎn),月月有檢查,月月有評(píng)比,根據(jù)小學(xué)生特點(diǎn)制訂好習(xí)慣培養(yǎng)序列,設(shè)計(jì)培養(yǎng)內(nèi)容及方式方法,有目的、有針對(duì)地加強(qiáng)學(xué)校的行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。
    結(jié)合班會(huì)、學(xué)科教育及文體活動(dòng),進(jìn)一步發(fā)揮德育陣地和課堂教學(xué)在學(xué)生道德建設(shè)中的主陣地和主渠道作用,充分發(fā)揮學(xué)校廣播室、宣傳櫥窗、墻報(bào)、班級(jí)黑板報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等各種宣傳陣地的作用,廣泛宣傳公民道德建設(shè)的意義和培養(yǎng)廣大師生的安全文明意識(shí)。
    近年來(lái)我校結(jié)合安全教育在學(xué)生中開展了如下活動(dòng):
    (1)小手拉大手,共同除陋習(xí)活動(dòng),在縣局文件精神指引下,我校學(xué)生走向村組、家庭向大人們宣傳良好的生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣、遵守社會(huì)秩序、遵守交通規(guī)則等,收到了較好的社會(huì)效應(yīng)。
    (2)開展了文明交通,生命之友的交通安全教育月活動(dòng)。請(qǐng)縣交警大隊(duì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)校為學(xué)生講解交通規(guī)則,認(rèn)識(shí)交通危害,預(yù)防交通不安全事故。
    (3)倡導(dǎo)自救自護(hù),各年級(jí)各班結(jié)合各自實(shí)際,采取形式多樣的活動(dòng)(如怎樣預(yù)防煤氣中毒,怎樣預(yù)防溺水等),培養(yǎng)學(xué)生自救自護(hù)能力和意識(shí)。
    (4)在學(xué)生中開展了校園安全教育月、消防安全知識(shí)講座、學(xué)生緊急逃生訓(xùn)練、寒暑假假前學(xué)生法制教育等活動(dòng)。
    3、重視加強(qiáng)學(xué)生的健康教育,把學(xué)生的健康教育納入課表,有教學(xué)計(jì)劃、有備課、有考核,每周一次在班會(huì)上對(duì)學(xué)生進(jìn)行健康知識(shí)講座,加強(qiáng)對(duì)學(xué)生疫苗、傳染并流行病的防治工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并及時(shí)向疫控中心等部門匯報(bào),汲取防非典和防禽流感工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),認(rèn)真指導(dǎo)工作。
    三、創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境,實(shí)行規(guī)范化管理。
    (一)美化優(yōu)化校園環(huán)境,創(chuàng)建安全和諧校園。
    1、門前三包,門內(nèi)達(dá)標(biāo),責(zé)任到人,健全衛(wèi)生檢查制度,做到一天三小掃,一周一大掃,校教導(dǎo)處、衛(wèi)生干事每天組織檢查,檢查情況逐日公布與目標(biāo)管理相掛鉤。
    2、加強(qiáng)校園環(huán)境建設(shè)力度,擴(kuò)大校園綠化面積,不斷增添新的樹種、花苗,做到室外黃土不朝天,室內(nèi)常有盆花香,力爭(zhēng)把學(xué)校建成花園式學(xué)校。
    3、保持校園環(huán)境整潔,生活垃圾袋裝化,特種垃圾定點(diǎn)堆放及時(shí)清除,廁所走廊專人打掃,隨時(shí)保潔。
    (二)重點(diǎn)部位防范措施到位。
    學(xué)校認(rèn)真貫徹預(yù)防為主的方針,切實(shí)采取各種有效的防范措施,強(qiáng)化內(nèi)部防范安全工作。
    1、把好門衛(wèi)安全第一關(guān),由于近期全國(guó)許多地方連續(xù)發(fā)生了學(xué)校暴力事件,嚴(yán)重威脅了學(xué)生的身體和身心,學(xué)校加強(qiáng)門衛(wèi)的管理工作,嚴(yán)格來(lái)客登記制度,與各部門聯(lián)系的外來(lái)人員,處理工作在門衛(wèi)進(jìn)行,學(xué)生在校期間家長(zhǎng)不得進(jìn)入校園。
    2、每天安排好三層級(jí)護(hù)導(dǎo)值勤工作,有中層干部帶班,教師定點(diǎn)定崗,巡邏隊(duì)進(jìn)行巡視、檢查,晚上安排教師值班護(hù)送學(xué)生平安返家,節(jié)假日、寒暑假值班工作也安排了教職員工參與,并由領(lǐng)導(dǎo)帶班,督促檢查。
    3、重視消防工作,各樓均安排好了消防通道,各專用教室和學(xué)校過(guò)道都配置了滅火器,近年來(lái)新添滅火器40個(gè),學(xué)校的消防栓和滅火器數(shù)量基本達(dá)到要求。學(xué)校成立了義務(wù)消防隊(duì),還請(qǐng)來(lái)縣消防中隊(duì)的教官來(lái)我校為師生進(jìn)行消防知識(shí)講座。與各班、各處室、門面房簽定消防有安全責(zé)任書。
    4、進(jìn)一步做好學(xué)生的飲食飲水工作,認(rèn)真貫徹《食品衛(wèi)生法》,從未發(fā)生食物中毒事故。宣傳食品衛(wèi)生,加強(qiáng)食堂衛(wèi)生工作力度,生產(chǎn)實(shí)習(xí)處、總務(wù)處定期召開食堂工作例會(huì),把好學(xué)校食品關(guān),學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)每周對(duì)食堂衛(wèi)生工作進(jìn)行一次全面檢查,提出隱患問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行整改。要求工作人員持證上崗,每年兩次對(duì)員工進(jìn)行體檢,加強(qiáng)了工作人員個(gè)人衛(wèi)生的檢查,做好餐飲的消毒工作,每天用餐做到48小時(shí)留樣。安排專門人員對(duì)進(jìn)貨渠道嚴(yán)格把關(guān),確保師生用餐安全。
    5、總務(wù)后勤人員及時(shí)對(duì)學(xué)生的活動(dòng)器械、電路等進(jìn)行檢查和維修,消除安全隱患。
    由于領(lǐng)導(dǎo)重視,措施到位,巡查得力,多年來(lái),學(xué)校未發(fā)生重大事故。幾年來(lái),學(xué)校在研究、探索思想教育,做好綜合治理工作等方面,取得了一些成效和經(jīng)驗(yàn),但許多地方需要進(jìn)一步完善與提高,力爭(zhēng)使學(xué)校的綜治工作再跨上一個(gè)新的臺(tái)階。
    運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇十八
    伏案回眸,總結(jié)一年來(lái)的學(xué)校管理工作和校長(zhǎng)崗位的任職情況,對(duì)自己所做的工作加以梳理、盤點(diǎn)和反思。在梳理中發(fā)現(xiàn)不足,在盤點(diǎn)中找出差距,在反思中謀求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。這既是一種自我激勵(lì)和加壓,也是一種理性的思考,更是接受領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn),同行相助的極好機(jī)會(huì)。下面將我一年來(lái)所做的工作,向諸位陳述,恭請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同行指正。
    本學(xué)年,我校以培養(yǎng)“行為良好,體魄健康、求知主動(dòng)、人格健全、生活自主、創(chuàng)新發(fā)展”的學(xué)生為辦學(xué)目標(biāo),規(guī)范校園管理,強(qiáng)化養(yǎng)成教育,大力推進(jìn)24字課堂教學(xué)模式,學(xué)校整體工作有了進(jìn)一步的發(fā)展?,F(xiàn)將本年度具體工作匯報(bào)如下:
    一、以人為本科學(xué)管理。
    我們理解的學(xué)校精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任,將管理責(zé)任具體化、明確化,這就要求每一個(gè)人都要把本職工作做到位、盡到職,對(duì)工作負(fù)責(zé),對(duì)崗位負(fù)責(zé),人人都管理,處處有管理,事事見管理。制度細(xì)化,有據(jù)可依。管理精細(xì),工作高效。深刻反思我們的工作,我們深深的感到,扎實(shí)推行"精細(xì)化管理",是推動(dòng)學(xué)校工作再上新臺(tái)階的有效途徑。下面結(jié)合學(xué)校一年來(lái)的具體實(shí)施情況,從三個(gè)方面談?wù)勎覀兊捏w會(huì)。
    1、推進(jìn)精細(xì)化管理,制定縝密的規(guī)章制度。
    本學(xué)年,結(jié)合上級(jí)有關(guān)文件精神通知,我們認(rèn)真分析學(xué)?,F(xiàn)狀、辦學(xué)優(yōu)勢(shì),理清辦學(xué)思路,并準(zhǔn)確把握和審視當(dāng)前教育發(fā)展的動(dòng)向和要求,對(duì)學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)做出科學(xué)、準(zhǔn)確、適度超前的定位。努力構(gòu)建"以科學(xué)民主為目標(biāo)的愉悅型學(xué)校管理模式"。
    在總的思路下,結(jié)合我校自身發(fā)展的特點(diǎn)制定并逐步完善了學(xué)校各部門人員的崗位職責(zé)、學(xué)校各項(xiàng)工作的規(guī)范、教師的激勵(lì)制度和教師的考核制度。編印了《胡村小學(xué)精細(xì)化管理制度匯編》一書。主要包括章程、部門職責(zé)、教學(xué)管理、班級(jí)管理、學(xué)生管理、后勤管理、安全管理等九大項(xiàng)。責(zé)任到崗、到人,變一人操心為大家操心,將管理責(zé)任具體化、明確化。
    2、推進(jìn)精細(xì)化教育,營(yíng)造和諧教育的氛圍。
    為了使精細(xì)化管理能夠深入落實(shí),該校成立了教育教學(xué)精細(xì)化管理組織,制定出學(xué)校精細(xì)化目標(biāo)管理措施,使學(xué)校各科室目標(biāo)任務(wù)分工明確。一是教學(xué)常規(guī)的精細(xì)化管理,這項(xiàng)管理工作由教導(dǎo)處負(fù)責(zé),成員由教導(dǎo)主任、教研組長(zhǎng)組成。要求教師嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)精細(xì)化管理常規(guī),備好每一節(jié)課,上好每一堂課,為學(xué)生精選每一份練習(xí),組織好每一次測(cè)試。學(xué)校為每一位教師建立平時(shí)業(yè)務(wù)管理檔案,記錄每一位教師平時(shí)工作實(shí)績(jī),以便學(xué)期結(jié)束時(shí)給教師一個(gè)綜合評(píng)價(jià)等第。二是德育工作的精細(xì)化管理。這項(xiàng)工作由政教處負(fù)責(zé),成員由政教主任和少先大隊(duì)輔導(dǎo)員組成。對(duì)存在問(wèn)題的部門和個(gè)人采用復(fù)查的形式,確保問(wèn)題得到解決。在力求公開公正的前提下將成績(jī)與考核掛鉤。
    一年來(lái),我們始終堅(jiān)持以精細(xì)化管理維護(hù)學(xué)校的安定、團(tuán)結(jié)、和諧的大好局面。奏響校園和諧的旋律,為學(xué)校、教職工和學(xué)生的發(fā)展注入活力;始終用精細(xì)化管理推動(dòng)學(xué)校穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展,以發(fā)展增和諧,把學(xué)校建設(shè)與發(fā)展的各項(xiàng)事業(yè)不斷推向前進(jìn)。
    二、率先垂范愛崗敬業(yè)。
    作為學(xué)校行政一把手,我不斷進(jìn)取,努力提高自己的政治思想素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬克思主義哲學(xué),樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,以自己坦誠(chéng)的待人態(tài)度、踏實(shí)的工作作風(fēng),為教師作出表率。堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育、教學(xué)理論,了解教育發(fā)展的信息,積極投身于課改大潮中,本學(xué)年,經(jīng)常深入課堂教學(xué)進(jìn)行聽評(píng)課,還和老師們一起探討新課改,通過(guò)自身學(xué)習(xí),用先進(jìn)的教育理論來(lái)指導(dǎo)工作、管理教育教學(xué)。
    同時(shí)對(duì)學(xué)校中層干部進(jìn)行明確分工,實(shí)行目標(biāo)管理,各司其職。經(jīng)常召開校委會(huì)班子成員會(huì)議,每次會(huì)議要求各位分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)前期工作,提出工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和遇到的困難,共同探討解決問(wèn)題的方案。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子既各司其職,又互相合作。班子幾位同志踏實(shí)的工作作風(fēng)得到了廣大教師的認(rèn)可,一個(gè)全體教職工充分信任的領(lǐng)導(dǎo)集體已經(jīng)形成。
    學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)專題講座、例會(huì)等形式定期和全體教師就師德師風(fēng)、教師考核、教研教改等方面進(jìn)行交流座談,通過(guò)不定期抽查等形式了解教師的理論學(xué)習(xí)情況,促使全體教師樹立了良好的師德師風(fēng),教師們愛崗敬業(yè)、關(guān)心學(xué)生的形象得到了廣大家長(zhǎng)的好評(píng)。學(xué)校制定了教師年終考核、評(píng)模等各類激勵(lì)機(jī)制,通過(guò)認(rèn)真有效地落實(shí),全體教師的工作積極性進(jìn)一步提高。
    三、深化課改強(qiáng)化研訓(xùn)。
    一年來(lái),我校結(jié)合縣24字課堂教學(xué)模式的推進(jìn)和中心校十六字教學(xué)模式,實(shí)施了"激情導(dǎo)入—課中預(yù)習(xí)—展示點(diǎn)評(píng)—課中檢測(cè)"教學(xué)模式。學(xué)校教導(dǎo)處組織全體教師進(jìn)行教學(xué)模式的研究、探討和交流。主要做了以下工作:
    1、首先學(xué)校制定了實(shí)施中心校模式的推進(jìn)方案。分別組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了語(yǔ)文、數(shù)學(xué)的十六字教學(xué)模式,通過(guò)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)模式的實(shí)質(zhì),對(duì)照模式,反思自己在教學(xué)過(guò)程中的行為,找不足,制定出實(shí)施的措施,并付諸實(shí)踐,這樣為全面推開模式的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。
    2、從學(xué)期初的第二周起,45歲以下的教師每人上了一節(jié)模式研討課,教導(dǎo)處組織相關(guān)教師進(jìn)行了聽課、評(píng)課的交流,授課教師結(jié)合課堂教學(xué)效果作出了課后反思,提出自己教學(xué)實(shí)踐中困惑的地方,然后大家各抒己見,每人發(fā)表了自己的意見,最后達(dá)成共識(shí),為課堂教學(xué)模式的推開邁開了第一步。
    3、在人人進(jìn)行研討課的基礎(chǔ)上,我們發(fā)揮教研組的作用,采用集體備課,指定一人主講的形式,由語(yǔ)文組的張燕老師和數(shù)學(xué)組的要海麗老師執(zhí)教,進(jìn)行了第二次的研討與反思,課堂教學(xué)模式真正在我校全面推開。
    4、教導(dǎo)處從規(guī)范備課入手,推行了語(yǔ)文、數(shù)學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)卡,要求教師根據(jù)每單元的教學(xué)內(nèi)容,有針對(duì)性地將模式有效體現(xiàn)。
    5、學(xué)校結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和年級(jí)特點(diǎn),組織教師根據(jù)學(xué)校制定的統(tǒng)一反思主題,每周進(jìn)行個(gè)人反思,每半月以教研組進(jìn)行一次主題研究,每月進(jìn)行一次課堂教學(xué)實(shí)施小結(jié),這樣就把模式的實(shí)施落到了實(shí)處。
    6、學(xué)校還特別注重課堂教學(xué)的檢測(cè),每周全體教師要收集一次課堂教學(xué)檢測(cè)的數(shù)據(jù),每單元要進(jìn)行一次大型的檢測(cè),要求把檢測(cè)的情況進(jìn)行對(duì)比分析,找出存在的問(wèn)題,制定出補(bǔ)救的措施。
    7、通過(guò)組織開展教研活動(dòng),隨機(jī)聽課,定期抽查等形式,幫助教師在實(shí)字上下功夫,在小字上做文章。從小問(wèn)題入手,深入研究,不斷探索、起到身先士卒的作用。
    四、規(guī)范行為健全人格。
    養(yǎng)成教育是學(xué)校德育工作的基礎(chǔ),學(xué)校以日常行為規(guī)范教育為抓手,切實(shí)加強(qiáng)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》的宣傳貫徹力度,我們嚴(yán)要求,狠管理。結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況,學(xué)校將行為規(guī)范教育作為創(chuàng)文明單位的起點(diǎn),常抓常新。
    在該項(xiàng)活動(dòng)中,我們高舉人文的旗幟,在創(chuàng)建平安、文明、衛(wèi)生、和諧校園上,作了很多的工作,取得了比較大的成果。學(xué)校制定的一系列的規(guī)章制度,體現(xiàn)了人本的思想。校園精神文化氛圍更具有特色。演繹出了促使我校長(zhǎng)盛不衰的團(tuán)結(jié)合作、無(wú)私奉獻(xiàn)、努力拼搏、勇爭(zhēng)第一的精神。營(yíng)造了和諧的師生關(guān)系、民主開放的管理,造就了一支高素養(yǎng)的教師隊(duì)伍,促進(jìn)教師教育理念的轉(zhuǎn)變。學(xué)生的文明、衛(wèi)生習(xí)慣得到了很大的改觀。
    一年來(lái),我們充分利用少先隊(duì)活動(dòng)、隊(duì)報(bào)制作、國(guó)旗下的講話、社會(huì)實(shí)踐、開學(xué)典禮和寒暑假散學(xué)典禮,開展豐富多彩、生動(dòng)活潑的“五育”教育活動(dòng)。校內(nèi)我們通過(guò)班隊(duì)會(huì)、每周的升旗及重大節(jié)假日,對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國(guó)主義教育、集體主義教育、理想教育和革命傳統(tǒng)教育,滲透民族精神教育,增強(qiáng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感,幫助學(xué)生樹立正確的榮辱觀;校外,組織學(xué)生進(jìn)行社會(huì)教育實(shí)踐活動(dòng),如為殘疾和貧困學(xué)生捐款,鼓勵(lì)學(xué)生到社區(qū)內(nèi)做好事等,以此來(lái)培養(yǎng)學(xué)生高尚情操。在進(jìn)行"陽(yáng)光體育健康成長(zhǎng)"活動(dòng)時(shí),每月一次的群體體育比賽已成為學(xué)校校園文化的傳統(tǒng),深受學(xué)生喜愛。
    另外,我們還通過(guò)每周一三設(shè)立的讀書活動(dòng)時(shí)間,引導(dǎo)學(xué)生多讀書、讀好書,形成良好的讀書習(xí)慣;并通過(guò)演講、征文、觀后感等,幫助學(xué)生樹立正確的人生觀和世界觀,提高德育效益;同時(shí)還聘請(qǐng)政法部門和有關(guān)方面的專家,結(jié)合學(xué)生的成長(zhǎng)實(shí)際,通過(guò)法制宣傳、專題講座等形式不斷增強(qiáng)學(xué)生的法制意識(shí)和安全意識(shí),使學(xué)校的法制教育和安全教育得以強(qiáng)化;本年度我們組織了兩次大型的隊(duì)列隊(duì)形體操比賽和歌詠賽、書法繪畫展等,用以展示學(xué)生素質(zhì)和才能,促進(jìn)了學(xué)生的全面發(fā)展。
    五、和諧校園藝彩飛揚(yáng)。
    為提高學(xué)生的藝術(shù)修養(yǎng),促使學(xué)生全面素質(zhì)的.提高,一年來(lái),學(xué)校舉辦了“校園文化藝術(shù)節(jié)”、“美術(shù)書法繪畫展”和“科技活動(dòng)周”等豐富多彩的活動(dòng)?;顒?dòng)中師生同臺(tái)獻(xiàn)藝,節(jié)目精彩紛呈,小科技作品展、歌詠賽、卡拉ok賽、小報(bào)展、書法作品展、體育趣味比賽等充分展示了胡村小學(xué)師生的素質(zhì)與才能,使大家在同樂中感受到了胡村小學(xué)校園那濃濃的藝術(shù)氛圍,也更好地營(yíng)造了良好的育人氛圍。
    顯然,我校的書法、繪畫藝術(shù)教育,在全縣可以說(shuō)是獨(dú)樹一幟,形成了自身獨(dú)有的特色,在美術(shù)教師孫安普老師的精心指導(dǎo)下,近百名同學(xué)在國(guó)家級(jí)、省級(jí)大型比賽中屢獲殊榮!
    綜上所述,在過(guò)去的一年中,我校的教育教學(xué)工作取得了顯著的效果,學(xué)校務(wù)實(shí)的校風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)、科學(xué)規(guī)范的管理、良好的教育教學(xué)環(huán)境、深厚的校園文化氛圍,受到了山西省教育廳、市教育局等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外縣教育同行和社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。今后的.工作中,我校將繼續(xù)遵循"以人為本、科學(xué)管理、全面發(fā)展、學(xué)有所長(zhǎng)"的辦學(xué)理念,不斷深化課程改革,強(qiáng)化校園管理,全面提高教育教學(xué)質(zhì)量,為創(chuàng)辦人民滿意教育而不懈努力。
    運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇十九
    風(fēng)險(xiǎn)控制部成立于20____年末,由于成立的時(shí)間較短,風(fēng)控工作一直處于不斷探索與改進(jìn)的過(guò)程中,直至目前已經(jīng)形成較為完整的流程。
    經(jīng)多次溝通,并征求投資部各位同仁的意見,結(jié)合風(fēng)控工作實(shí)際,進(jìn)一步修訂了《風(fēng)險(xiǎn)控制制度》,完善了流程中的格式文本,如《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意見》、《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》、《投資部項(xiàng)目質(zhì)量分析自評(píng)表》等。并在《風(fēng)險(xiǎn)控制制度》的基礎(chǔ)上,將風(fēng)控工作流程融入投資管理制度,使風(fēng)控工作變得日?;c具體化,進(jìn)一步規(guī)范公司項(xiàng)目投資工作的同時(shí),也完善了公司的風(fēng)險(xiǎn)控制體系。
    二、加強(qiáng)投資風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督,揭示擬投資項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
    1、組織部門員工及時(shí)收集投資各部的項(xiàng)目立項(xiàng)資料,并進(jìn)行初步風(fēng)險(xiǎn)分析,并與投資部門交流意見以便投資部更好地篩選項(xiàng)目。
    2、組織、督導(dǎo)部門員工在獲得項(xiàng)目具體資料后做進(jìn)一步的風(fēng)險(xiǎn)分析,并向公司內(nèi)審會(huì)出具擬投資項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意見,為內(nèi)審會(huì)提供決策依據(jù)。
    3、組織擬投資項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)控調(diào)查,并與投資部多次溝通,落實(shí)項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),在此基礎(chǔ)上撰寫項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告提交至投資決策委員會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)控制委員會(huì),作為項(xiàng)目判斷依據(jù)。
    4、組織風(fēng)險(xiǎn)控制委員會(huì)的會(huì)務(wù)工作,匯總風(fēng)險(xiǎn)控制委員會(huì)的評(píng)審意見,并按月向風(fēng)險(xiǎn)控制委員會(huì)報(bào)送工作簡(jiǎn)報(bào),以便委員及時(shí)了解公司投資情況。
    5、督導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)控制制度的具體實(shí)施,并監(jiān)督項(xiàng)目投資嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程規(guī)范操作。
    三、匯總已投項(xiàng)目情況,加強(qiáng)已投項(xiàng)目管理。
    1、組織20____年已投資項(xiàng)目的資料收集與匯總,對(duì)每一家企業(yè)20____年的經(jīng)營(yíng)情況都進(jìn)行了具體的分析,并撰寫《已投項(xiàng)目20____年經(jīng)營(yíng)情況報(bào)告》,以便管理層更好地了解已投項(xiàng)目的進(jìn)展。
    四、加強(qiáng)法務(wù)事項(xiàng)管理,控制法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
    1、多次與法律顧問(wèn)溝通協(xié)調(diào),督促其及時(shí)為我公司處理法務(wù)事項(xiàng),包括合同的審核與出具法律意見、項(xiàng)目投資的法律風(fēng)險(xiǎn)咨詢等。
    2、建議聘請(qǐng)了法律服務(wù)機(jī)構(gòu)指派律師在公司坐班,有效提高公司法務(wù)事項(xiàng)的處理效率。
    五、加強(qiáng)與中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,協(xié)助其他部門的工作。
    1、根據(jù)項(xiàng)目調(diào)查的需要,為投資部門在投資過(guò)程中涉及的財(cái)務(wù)、稅務(wù)問(wèn)題提供咨詢,并聯(lián)系中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行法務(wù)與財(cái)務(wù)盡職調(diào)查。
    2、為公司基金募資事宜提供財(cái)務(wù)、稅務(wù)相關(guān)協(xié)助工作,并督促法律顧問(wèn)提供法務(wù)支持。
    3、就公司資產(chǎn)評(píng)估、審計(jì)、驗(yàn)資等事宜聯(lián)系事務(wù)所并就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
    六、提高個(gè)人素質(zhì),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
    1、順利引入兩名專業(yè)人才,并定期進(jìn)行培訓(xùn),傳授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),以提高部門人員的業(yè)務(wù)水平,為建設(shè)高效的風(fēng)控團(tuán)隊(duì)、提高風(fēng)控工作質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。
    2、不斷加強(qiáng)自我建設(shè),注意學(xué)習(xí)投資行業(yè)相關(guān)制度,參加相關(guān)培訓(xùn)以實(shí)時(shí)掌握新知識(shí)。
    3、定期組織部門內(nèi)部討論會(huì)議,對(duì)投資項(xiàng)目、已投項(xiàng)目、風(fēng)控工作方式等內(nèi)容進(jìn)行交流,既有利于提高部門人員業(yè)務(wù)水平,也有利于提高風(fēng)控工作的效率、完善投資與風(fēng)控的流程。
    七、20____年的工作計(jì)劃與努力的方向。
    20____年,本人在領(lǐng)導(dǎo)和同仁的支持下,保證了風(fēng)險(xiǎn)控制工作的順利開展,但是由于種.種原因的存在,風(fēng)險(xiǎn)控制工作也存在一些不足之處:而一年來(lái)公司投資業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展,由于風(fēng)控部人手有限、精力有限,難免存在一些疏漏;風(fēng)控工作與投資工作如何銜接也是難點(diǎn)之一。
    總結(jié)過(guò)去,展望未來(lái),本人將努力改正不足之處,從以下方面進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制工作:
    1、嚴(yán)格按照相關(guān)制度開展風(fēng)險(xiǎn)控制工作,進(jìn)一步規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)控制流程,完善公司風(fēng)險(xiǎn)控制體系。
    2、引進(jìn)專業(yè)人才,壯大風(fēng)控工作團(tuán)隊(duì),提高風(fēng)控工作效率。
    3、進(jìn)一步加強(qiáng)已投資項(xiàng)目的管理,對(duì)已投資項(xiàng)目進(jìn)行全面的梳理,加強(qiáng)項(xiàng)目的深度分析,為管理層提供決策依據(jù)。
    運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇二十
    一、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理,確保量值傳遞的準(zhǔn)確性。
    我們常說(shuō)計(jì)量表計(jì)是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的“秤桿子”,那末標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量設(shè)備則是校準(zhǔn)“秤桿子”的工具,對(duì)電力企業(yè)具有非同一般的重要性。我局共有標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備19套,為保證這些設(shè)備穩(wěn)定健康運(yùn)行,我主持建立了標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量設(shè)備臺(tái)帳,明確專人管理,定期送檢,避免超期服役。對(duì)性能不太穩(wěn)定的便攜式單相表校驗(yàn)臺(tái),我們每年由生產(chǎn)廠家維護(hù)一次,不定期與其它標(biāo)準(zhǔn)做比對(duì),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,以免造成嚴(yán)重后果。_年我們共送檢標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備12套,由于工作到位、措施得力,送檢合格率達(dá)100%,深受電研所領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
    二、搞好表計(jì)管理,維護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益。
    通過(guò)營(yíng)業(yè)性普查,我們建立了表計(jì)臺(tái)帳,將計(jì)量表計(jì)納入規(guī)范化管理。我們確定了電表校驗(yàn)工作流程,由專人對(duì)臺(tái)帳實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,以保證臺(tái)帳與實(shí)際相一致。表計(jì)在校驗(yàn)前先核對(duì)臺(tái)帳,登記工作記錄,校驗(yàn)中由微機(jī)自動(dòng)記錄誤差資料,校驗(yàn)后由專人更改表計(jì)臺(tái)帳;若需換表則出據(jù)《計(jì)量裝置更換記錄》,并根據(jù)實(shí)際情況出據(jù)《出國(guó)留學(xué)報(bào)告書》。這樣做的后果,有效的遏制了個(gè)別人通過(guò)電表做文章、為個(gè)人謀私利的不良行為。為保證電表校驗(yàn)質(zhì)量,我們實(shí)行電表校驗(yàn)終身負(fù)責(zé)制,電表只要被確定為人為調(diào)整不合格誤差,不論時(shí)間多久,都要追究校驗(yàn)人的責(zé)任,決不姑息。_年,我們共校驗(yàn)電表4741塊,電流互感器4814塊,超出計(jì)劃任務(wù)56.7%,為全局降損節(jié)能提供了技術(shù)支持。
    三、狠抓母線平衡管理,消除線損管理的盲區(qū)。
    一般說(shuō),出國(guó)留學(xué)線損由高壓線損和低壓線損構(gòu)成,這兩級(jí)線損均有嚴(yán)格的考核制度,受到普遍的重視;介于高低壓線損之間的母線平衡則很容易被忽略。而實(shí)際上,母線平衡是不允許被忽略的,如我局_年全年完成供電量2.997億kwh,若全局母線平衡率由0.5%上升到1%,全局全年擇要多損失電量149萬(wàn)kwh。母線平衡率的高低,主要取決于計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性。為保證站內(nèi)計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性,_年7月份,我們將站內(nèi)計(jì)量電表全部更換為多功能電子表,并按照計(jì)量規(guī)程的規(guī)定每季度現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)一次,確保表計(jì)穩(wěn)定運(yùn)行。通過(guò)此項(xiàng)工作,母線平衡率大大降低,米北、板東兩站平衡率由原來(lái)的1.5%以上降到0.5%以內(nèi),效果尤為明顯。為及時(shí)準(zhǔn)確了解站內(nèi)平衡情況,我們?cè)O(shè)專人每天都關(guān)注各站的平衡情況并每周核算一次,只要發(fā)現(xiàn)某個(gè)站連續(xù)兩天平衡率超過(guò)0.5%,便立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查找原因;對(duì)各站上報(bào)的計(jì)量故障,我們保證在12小時(shí)內(nèi)人員到位,以最快的速度解決問(wèn)題。_年,我們共換表46塊,現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)146塊次,處理站內(nèi)計(jì)量故障3起,確保全局全年母線平衡率在0.5%以內(nèi)。為完成供電量指針,確保經(jīng)濟(jì)效益,更換電子表的工作我們凌晨即出發(fā),盡量在用電低谷期工作,首開我局“零點(diǎn)工程”先河。
    四、重視現(xiàn)場(chǎng)管理,全力配合降損工作。
    現(xiàn)場(chǎng)管理包括定位、驗(yàn)收及多種形式的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方面的工作。每一次定位或驗(yàn)收,我都要求班組成員認(rèn)真負(fù)責(zé),不能局限于做記錄,而要真正參與進(jìn)去,該把關(guān)的嚴(yán)格把關(guān)。_年9月份,在對(duì)四寶革塑有限公司1000kva增容工程進(jìn)行驗(yàn)收時(shí),我們仔細(xì)檢查接線,發(fā)現(xiàn)了廠家的計(jì)量接線錯(cuò)誤,防止了一起嚴(yán)重計(jì)量事故的發(fā)生。對(duì)其他現(xiàn)場(chǎng)工作,無(wú)論是用電普查、還是重點(diǎn)調(diào)查某些線路、臺(tái)區(qū),還是調(diào)查公用配變的負(fù)荷情況,我都堅(jiān)持實(shí)事求是、力爭(zhēng)將真實(shí)的第一手資料調(diào)查清楚,為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可靠的依據(jù)。此外,我還將現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查作為自己深入基層、接觸第一線的難得機(jī)會(huì),通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,為供電所的同志們解決實(shí)際問(wèn)題,同時(shí)也豐富自己的閱歷,補(bǔ)充缺少的知識(shí)。_年,我們共調(diào)查線路30條,臺(tái)區(qū)8個(gè),糾正錯(cuò)誤接線11處。
    五、優(yōu)化無(wú)功配置,為降損工作提供技術(shù)保障。
    無(wú)功管理是線損管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),對(duì)于無(wú)功管理,我不滿足于供電所報(bào)幾張表、填幾個(gè)數(shù)字,而是全身心的投入到這項(xiàng)工作中去。我一方面深入實(shí)際、多次到北沙、東陽(yáng)、大步村等地,從改正無(wú)功表接線入手,幫助供電所人員測(cè)量用戶的無(wú)功狀況、為用戶確定無(wú)功補(bǔ)償方案、檢察無(wú)功補(bǔ)償效果;另一方面查閱相關(guān)數(shù)據(jù)、了解無(wú)功補(bǔ)償最新動(dòng)態(tài),不斷補(bǔ)充自己的頭腦,為我局無(wú)功補(bǔ)償工作尋求切實(shí)可行的工作方法。通過(guò)不懈努力,供電所的同志們及不少用電戶對(duì)該項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)不斷提高,去年共增無(wú)功補(bǔ)償量近10000kvar。
    六、完成的其它工作。
    一年來(lái),我除完成以上幾項(xiàng)工作外,還配和其它科室完成了農(nóng)電工考核、汛期揚(yáng)水機(jī)站設(shè)備檢查等其它工作,不再詳述。以上便是我一年來(lái)的工作情況,雖然取得了點(diǎn)滴成績(jī),但不足之處顯而易見,今后我將全力改正缺點(diǎn),認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)、提高個(gè)人素質(zhì),為圓滿完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作打下良好基礎(chǔ)。
    運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇二十一
    回顧即將過(guò)去的一年,設(shè)備管理組全面貫徹公司____年sqcdpd的管理方針,以“降本增效、節(jié)能減耗、提高設(shè)備工具完好率”為指導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)工作部署中提出的設(shè)備管理的各項(xiàng)工作,努力實(shí)現(xiàn)“最大限度的滿足生產(chǎn)需要,培養(yǎng)一只高效專業(yè)團(tuán)隊(duì)”的年度目標(biāo)??v觀設(shè)備管理組20____年全年的工作,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和其他部門的協(xié)作下是較好地完成了公司交給的任務(wù)。今年新設(shè)備、設(shè)施及工具的增加,設(shè)備管理組工作的重新分配,專項(xiàng)工作中又有多項(xiàng)涉及面較大,實(shí)際工作中遇到了許多困難和問(wèn)題,但設(shè)備管理組全體成員通過(guò)認(rèn)真的總結(jié),仔細(xì)的分析,從已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題中吸取教訓(xùn),在困難中鍛煉能力,在反思中進(jìn)行自我提高,大事講原則,小事講風(fēng)格,最終圓滿并超額完成了全年的工作。
    一、認(rèn)真學(xué)習(xí)維修校驗(yàn)及相關(guān)專業(yè)知識(shí),認(rèn)真實(shí)踐,提高能力。
    由于我公司設(shè)備、工具種類繁多,相當(dāng)一部分設(shè)備、工具都是目前科技前沿的產(chǎn)品,作為維修校驗(yàn)人員要對(duì)所屬的各種設(shè)備、工具的原理、性能熟悉了解,才能更好的管好、用好、修好設(shè)備和工具,保證生產(chǎn)順利進(jìn)行,設(shè)備管理組從學(xué)習(xí)最基本的機(jī)械設(shè)、電氣、液壓等基礎(chǔ)知識(shí)、原理入手,先后完成了電工作業(yè)培訓(xùn)、鉗工基礎(chǔ)培訓(xùn)、液壓檢測(cè)培訓(xùn)、tes校驗(yàn)流程、安全管理培訓(xùn)等一系列相關(guān)培訓(xùn),每天堅(jiān)持至少1個(gè)小時(shí)左右的學(xué)習(xí),在業(yè)余時(shí)間認(rèn)真的向老師傅探討經(jīng)驗(yàn),掌握匯總他們?cè)谏a(chǎn)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),認(rèn)真的查閱各種使用說(shuō)明書,讓盡可能多地了解一些設(shè)備、工具的性能、保養(yǎng)規(guī)程和操作規(guī)程等方面的知識(shí),邊學(xué)習(xí)邊將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作的實(shí)踐過(guò)程中,編制了常見故常排除方法,提高了整體的工作素養(yǎng)。
    二、組織操作人員學(xué)習(xí)知識(shí),提高設(shè)備工具操作維護(hù)技能。
    設(shè)備工具能否正常、高效的運(yùn)行,是能否順利完成生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)鍵因素。操作人員操作技能高、低是設(shè)備能否正常、高效運(yùn)行的關(guān)鍵。為了保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行,保證按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成交付任務(wù),讓現(xiàn)場(chǎng)操作人員更好地了解設(shè)備工具,對(duì)生產(chǎn)設(shè)備工具進(jìn)行切實(shí)有效的維護(hù)保養(yǎng),所以只有提高操作者的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、操作技能,是使設(shè)備更有效工作。我們按照部門、現(xiàn)場(chǎng)的要求,制定了所有故障率高設(shè)備工具的日常保養(yǎng)流程。
    三、堅(jiān)持進(jìn)行設(shè)備巡檢。
    加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備巡檢,及時(shí)消除設(shè)備工具隱患,確保設(shè)備工具良好運(yùn)行。設(shè)備管理組每周五對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、工具實(shí)行定期巡檢,對(duì)設(shè)備、工具的使用情況進(jìn)行檢查、分析,加強(qiáng)檢查和通報(bào)的力度,通過(guò)一系列獎(jiǎng)懲措施的實(shí)施,有效地降低了因使用不當(dāng)和日常維護(hù)保養(yǎng)不及時(shí)造成的設(shè)備工具的損壞。
    四、設(shè)備工具的維修與校驗(yàn)及轉(zhuǎn)運(yùn)板制作計(jì)劃。
    ____年度設(shè)備管理組嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成《設(shè)備校驗(yàn)、檢驗(yàn)計(jì)劃》、《工具校驗(yàn)計(jì)劃》、《年锪窩鉆校驗(yàn)計(jì)劃》、《工裝車檢修計(jì)劃》、《壓力表校驗(yàn)計(jì)劃》等工作計(jì)劃,完成了49套堵蓋的裝配,滿足現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)所需,為公司機(jī)翼的交付保駕護(hù)航。
    五、節(jié)約成本提高設(shè)備工具完好率項(xiàng)目。
    根據(jù)我公司20____—07號(hào)文的規(guī)定,設(shè)備管理組組織并參與了“提高風(fēng)動(dòng)工具完好率降低備件采購(gòu)成本”、“提供工藝設(shè)備完好率降低工藝設(shè)備維修成本”及“鉆頭刃磨”的專項(xiàng)計(jì)劃,設(shè)備管理組整理了報(bào)廢的備件,針對(duì)有可利用價(jià)值廢舊備件建立廢舊備件臺(tái)賬,在維修前分析利用廢舊備件的可行性。統(tǒng)計(jì)易于制作的非關(guān)鍵備件,列出可自制備件的清單,自制設(shè)備工具上易于制作的非關(guān)鍵備件,保證使用自制備件或可重新利用的備件后,不會(huì)影響設(shè)備工具的使用壽命和性能。在維修中,若該部分備件損壞,優(yōu)先使用該類備件;在維修的同時(shí)加強(qiáng)設(shè)備工具的日常保養(yǎng),重點(diǎn)設(shè)備工具每架次進(jìn)行一次保養(yǎng),減少了設(shè)備工具非常規(guī)損壞了磨損,為公司節(jié)省維修費(fèi)用。
    在鉆頭刃磨計(jì)劃中,設(shè)備管理組配合工藝人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)、調(diào)試,客服磨鉆頭需重復(fù)對(duì)刀的重重困難,在沒有標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)刀方法及只能靠手感靠經(jīng)驗(yàn)的情況下,積極研究、學(xué)習(xí),在共同努力下大大的加快了鉆頭的刃磨速度以及刃磨質(zhì)量,項(xiàng)目開始時(shí)1/8鉆頭每月刃磨50根,如今在人員充沛的情況下,每月刃磨鉆頭數(shù)量可達(dá)600余根。
    六、專利項(xiàng)目研發(fā)申報(bào)計(jì)劃。
    設(shè)備管理組積極響應(yīng)我公司20____—07號(hào)文的規(guī)定,提出了“一種翼面角度數(shù)據(jù)自動(dòng)采集儀”及“一種防誤插電氣接頭拔出的工具”專利項(xiàng)目的專項(xiàng)計(jì)劃,本年度已經(jīng)完成“一種翼面角度數(shù)據(jù)自動(dòng)采集儀”項(xiàng)目申請(qǐng)的提交以及實(shí)物的制作,經(jīng)102所校驗(yàn)符合檢測(cè)要求,已經(jīng)用于現(xiàn)場(chǎng)使用,僅此項(xiàng)目為公司節(jié)省人民幣14463元整?!耙环N防誤插電氣接頭拔出的工具”項(xiàng)目已經(jīng)完成專利圖紙,目前還在審批。
    七、關(guān)于公司內(nèi)控體系建設(shè)推進(jìn)工作。
    在公司內(nèi)控體系建設(shè)推進(jìn)工作中,設(shè)備管理組認(rèn)真履行職責(zé),先后完成了《固定資產(chǎn)管理規(guī)定》及《在建工程管理規(guī)定》的文件評(píng)審下發(fā),按時(shí)并保質(zhì)保量的完成了內(nèi)控合規(guī)診斷表的編制、流程框架的編寫、流程圖的編制,流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的填寫。
    八、設(shè)備、工具、設(shè)施的驗(yàn)收。
    本年度完成了電瓶重型叉車、電葫蘆起重機(jī)、監(jiān)控弱電系統(tǒng)、管道檢漏維修工程、機(jī)庫(kù)大門、新物流庫(kù)房設(shè)備設(shè)施等驗(yàn)收工作,完成了公司所有新刀具以及備品備件的驗(yàn)收,設(shè)備管理組嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)協(xié)議及合同要求等進(jìn)行驗(yàn)收,以公司利益為重,在驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與到貨實(shí)物存在差異時(shí),設(shè)備管理組能積極主動(dòng)的與供應(yīng)商聯(lián)系,要求供應(yīng)商維修、整改、退換或者索賠等,最大程度爭(zhēng)取公司利益。
    九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
    設(shè)備管理組按照部門要求,嚴(yán)格依照公司績(jī)效考核辦法約束每一位員工,做到公平公正,每一位員工能積極樂觀的融入公司,善于與團(tuán)隊(duì)員工溝通,團(tuán)隊(duì)凝聚力好,在團(tuán)隊(duì)能和同事融洽相處,樂于幫助同事,對(duì)不良的現(xiàn)象能夠主動(dòng)抵制或不參與,能積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)正能量的提升,在本部門臨時(shí)任務(wù)繁重時(shí)能積極協(xié)助完成非本崗位工作,無(wú)越級(jí)反映問(wèn)題現(xiàn)象。齊心協(xié)力完成公司安排的每一項(xiàng)任務(wù)。
    十、不足之處。
    設(shè)備管理組應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)管理理論知識(shí)學(xué)習(xí),以提高自己理論素養(yǎng)、修養(yǎng)和設(shè)備管理能力,以便于能更好的開展工作,為公司發(fā)展盡心盡責(zé);工作中應(yīng)做到忙而不亂,緊抓影響現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和機(jī)翼交付的設(shè)備工具問(wèn)題,提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;在外部維修、校驗(yàn)工作中存在流程效率低,下一步應(yīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商怎么提高維修效率。
    十一、____年的主要工作。
    1。繼續(xù)將安全管理放在第一位,樹立安全生產(chǎn)永遠(yuǎn)是我們的薄弱環(huán)節(jié)的思想,牢固樹立“培訓(xùn)不到位是重大安全隱患”的意識(shí)。
    2。加緊籌備____年預(yù)防性維修工作,綜合公司目前設(shè)備工具的使用現(xiàn)狀,把被動(dòng)維護(hù)變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)防,做好預(yù)防性維修,避免突發(fā)設(shè)備工具的事故發(fā)生,從源頭入手,進(jìn)一步提高設(shè)備工具的完好率。
    3。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),重要操作實(shí)現(xiàn)可控化管理和作業(yè)程序化,任何重大工作都要有預(yù)案。
    4。做好關(guān)鍵設(shè)備工具的特護(hù)及故障分析,進(jìn)一步優(yōu)化操作,確保設(shè)備工具平穩(wěn)持續(xù)運(yùn)行。
    5。樹立成本觀念,提高節(jié)能意識(shí),規(guī)范班組經(jīng)濟(jì)分析及作業(yè)控制,繼續(xù)加強(qiáng)設(shè)備管理組費(fèi)用明細(xì)的控制,合理安排各種費(fèi)用,將有限資金用在刀刃上。
    6。積極采用新材料、新技術(shù)、新方法等對(duì)現(xiàn)有制約生產(chǎn)發(fā)展的技術(shù)難題進(jìn)行公關(guān)和改造,提高設(shè)備工具的生產(chǎn)效率,降低設(shè)備工具的能耗和維修成本,保證設(shè)備工具持續(xù)運(yùn)行和平穩(wěn)安全生產(chǎn)。
    7。重視維修校驗(yàn)技術(shù)人員和班組操作骨干的培訓(xùn),創(chuàng)造機(jī)會(huì)到周邊單位學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)及新技術(shù)的應(yīng)用情況。
    總之,只有心系公司,處處為工作著想,才能進(jìn)一步抓好設(shè)備工具管理工作,提升作業(yè)水平,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)設(shè)備管理組的主動(dòng)性、積極性,提升執(zhí)行力度,落實(shí)盡職的班組文化。隨著公司的快速發(fā)展,對(duì)設(shè)備管理組的要求也將更高。在今后的工作中我要積極學(xué)習(xí)各類知識(shí),努力提高設(shè)備管理組全員素質(zhì),做到高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,提高業(yè)務(wù)技能,管好、用好、維護(hù)保養(yǎng)好設(shè)備工具,把設(shè)備工具的故障和隱患消除在萌芽之中,保證生產(chǎn)正常順利進(jìn)行,為公司更好、更快的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
    運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇二十二
     2、訂單平均金額
     3、成交訂單數(shù)量
     4、成交商品數(shù)量
     5、成交商品總金額
     二、經(jīng)營(yíng)思路、營(yíng)銷活動(dòng)與客戶服務(wù)報(bào)告(重點(diǎn))
     1、網(wǎng)店的立意與思路
     發(fā)展定位
     早期主要經(jīng)營(yíng)電子類產(chǎn)品,并有上架數(shù)碼類和服裝類產(chǎn)品,為后期做準(zhǔn)備。
     盈利(價(jià)格)定位
     早期(一鉆信譽(yù)前)
     主要是賺取信譽(yù)為主,在不虧本的情況下,每件商品根據(jù)成、和淘寶同類產(chǎn)品平均銷售價(jià)格情況,賺取1-15塊利潤(rùn),爭(zhēng)取到更大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)提高競(jìng)爭(zhēng)力。
     中期、后期(一鉆至金冠)
     由于積累到 一定信用,銷量比較大,盈利較高的產(chǎn)品劃分為主打產(chǎn)品,價(jià)格稍高于淘寶平均價(jià)格出售??紤]某些商品薄利多銷,帶動(dòng)店鋪人氣。
     2、挑選商品的思路
     前期 考慮到自身比較喜歡it類產(chǎn)品,并比較熟悉這方面的產(chǎn)品知識(shí),有一定銷售經(jīng)驗(yàn),所以,本網(wǎng)店主營(yíng)為電腦裝配以及周邊的it產(chǎn)品。
     后期 打造一個(gè)比較綜合的淘寶賣場(chǎng),開發(fā)進(jìn)貨渠道,組一個(gè)分工明確的多成員團(tuán)隊(duì),并發(fā)展下屬代理。
     3、營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施對(duì)象及過(guò)程
     實(shí)施對(duì)象:新年輕一代,比如大學(xué)生;光顧過(guò)本店顧客等等
     過(guò)程:(1)吸引顧客,主要針對(duì)對(duì)我們產(chǎn)品有興趣的群體。
     首先,貨源可靠性,本網(wǎng)店的商品都是來(lái)自柳州市好機(jī)匯電腦城一家實(shí)體店,這樣必然會(huì)得到顧客的青睞;其次,利用身邊任何的網(wǎng)絡(luò)手段在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息,比如通過(guò)qq、論壇、博客、搜索引擎、友情鏈接等;最后,就是寶貝的名稱設(shè)置,盡可能的采用關(guān)鍵字組合,以提高被顧客搜索到的機(jī)率。
     還有一點(diǎn)也是比較重要的,就是先讓親朋好友來(lái)捧捧場(chǎng),購(gòu)買一些東西,提高一些人氣,累計(jì)一些信用。
     (2)讓顧客能較長(zhǎng)時(shí)間的停留來(lái)瀏覽你的寶貝,并信任我們。
     這就不僅僅是標(biāo)題的吸引不吸引人的問(wèn)題,在這里針對(duì)寶貝詳情的描述非常關(guān)鍵,要盡量采用自己實(shí)地拍攝的商品圖片,少用官方圖片,以提高顧客對(duì)我們的信任度;還要有詳細(xì)的文字說(shuō)明,不能幾個(gè)字草草了事;對(duì)于商品屬性、規(guī)格要盡可能的詳細(xì);運(yùn)用相關(guān)模板、利用photoshop對(duì)圖片進(jìn)行編輯等,以提高其美觀度,來(lái)吸引顧客的眼球。
     (3)提高顧客的`購(gòu)買興趣。
     這里要充分利用顧客貪小便宜的心理。開展一些“滿即送、即時(shí)打折等一些促銷活動(dòng),促使顧客做出購(gòu)買的決定。限期供應(yīng),這對(duì)消費(fèi)者總是具有誘惑。像“特價(jià)只剩2天!”這樣的促銷口號(hào)。但是要真實(shí),否則最終失去消費(fèi)者信任。
     (4)讓新顧客變成老顧客。
     事實(shí)證明,網(wǎng)店留住老顧客比開發(fā)新顧客要重要的多,前者的成本也要遠(yuǎn)低于后者。這里要充分利用顧客的情感,讓顧客感覺到一絲溫馨。
     比如在發(fā)貨時(shí),根據(jù)商品搭配一個(gè)小禮品,給顧客一個(gè)驚喜;在節(jié)假日,通過(guò)短信、郵件等工具送去溫馨的祝福,以此來(lái)加深與顧客的關(guān)系,增加顧客對(duì)網(wǎng)店的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。
     4、網(wǎng)店市場(chǎng)推廣活動(dòng)的實(shí)施對(duì)象及過(guò)程
     實(shí)施對(duì)象:身邊的人、廣大網(wǎng)民等
     (1)充分利用身邊的親朋好友,在第一時(shí)間告訴他們,要他們來(lái)光顧我們的網(wǎng)店的同時(shí),能引導(dǎo)一些他們身邊的一些人來(lái)光顧。
     (3)利用論壇上的簽名檔,把自己的簽名檔設(shè)計(jì)成我們網(wǎng)店的宣傳標(biāo)語(yǔ)或橫幅。
     (4)通過(guò)搜索引擎進(jìn)行推廣營(yíng)銷。
     (5)利用一些購(gòu)物論壇。
     (6)通過(guò)qq、旺旺群提升網(wǎng)店流量。
     (7)通過(guò)淘寶網(wǎng)自身推廣方法來(lái)推廣
     5、營(yíng)銷活動(dòng)中所遇到的困難,以及解決困難的過(guò)程
     遇到的困難:
     (1)商品關(guān)鍵字的設(shè)置
     (2)商品詳細(xì)信息描述方面缺乏經(jīng)驗(yàn)
     (3)促銷活動(dòng)的開展受限制,其管理后臺(tái)的促銷管理需收費(fèi)
     解決困難的過(guò)程:
     (1)請(qǐng)教老師以及和同學(xué)們進(jìn)行交流:多逛逛一些皇冠店,看看他們的標(biāo)題中的關(guān)鍵字是如何設(shè)置的,借鑒其寶貝詳細(xì)信息的描述。
     (2)通過(guò)老師的幫助和借鑒一些淘寶店,將我們的促銷活動(dòng)放置在自定義內(nèi)容區(qū)和寶貝詳情里,以及在與顧客進(jìn)行交談時(shí),告知顧客相應(yīng)的促銷活動(dòng)。
     6、客戶服務(wù)的理念以及實(shí)施的過(guò)程,效果
     理念:“喜歡”客戶,客戶“喜歡”,一條“瓏”服務(wù)
     過(guò)程:
     (1)記錄在本店有過(guò)購(gòu)買記錄的賣家,把客戶的詳細(xì)信息用“網(wǎng)店管家”錄入。
     (2)客戶定期回訪,主要通過(guò)旺旺等營(yíng)銷工具進(jìn)行。
     (3)進(jìn)行需求分析,推薦本網(wǎng)店的產(chǎn)品。
     效果:
     7、客戶的反饋以及意見和建議
     三、網(wǎng)店模板、logo設(shè)計(jì)
     1、店鋪風(fēng)格、模板的選用的原因
     2、logo的設(shè)計(jì)及釋義
     四、在淘寶平臺(tái)上開始電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的設(shè)想以及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃
     1、店鋪的市場(chǎng)定位整體規(guī)劃
     2、店鋪內(nèi)商品品類的規(guī)劃
     3、營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)劃
     4、市場(chǎng)推廣與對(duì)外合作的規(guī)劃
     5、成本與資金的規(guī)劃
     五、對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)店管理平臺(tái)的建設(shè)性的意見及建議(這部分可選擇其中某項(xiàng)或者幾項(xiàng))
     1、流程的優(yōu)化
     2、功能的完善
     3、規(guī)則的制定
     4、服務(wù)的人性化
     5、市場(chǎng)的推廣及對(duì)外合作
     6、新管理模式的探討