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話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇一
*年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，本人在連隊(duì)*的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真按照條令條例和規(guī)章制度去嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)的指示精神，半年來，不管在工作、生活、學(xué)習(xí)上，還是在訓(xùn)練管理上都取得較大的進(jìn)步，下面我就半年來的工作、學(xué)習(xí)、生活、管理等狀況作以下述職:。
一、政治思想一年來，本人在思想上牢固樹立以連為家的思想，持續(xù)高度的穩(wěn)定，團(tuán)結(jié)在黨支部的周圍，用心搞好全班人員的思想工作，我個(gè)人作為黨員，在營連組織的“三講”正面教育和“三個(gè)代表”的教育中，部隊(duì)人員述職報(bào)告。各級(jí)參加，并且從中查找自身存在的不足，確體政治上合格，透過“三講”和“三個(gè)代表”的專題教育，使我在思想上提高了認(rèn)識(shí)國，作為黨員要真正的把*的“三個(gè)代表”落到實(shí)處。一年來，我?guī)ьI(lǐng)全班用心參加連隊(duì)的政治教育和政治教育和理論學(xué)習(xí)，用心學(xué)習(xí)高科技知識(shí)，我自身自學(xué)電腦，并且收到了良好的效果。全班人員的思想基本上持續(xù)穩(wěn)定，沒有任何事故的苗頭，真正做到了連隊(duì)所提出的要求，本也能夠從思想上提高認(rèn)識(shí)，把握住人員的思想狀況，了解本班戰(zhàn)士想什么，做什么，在哪里，需要什么，也起到了良好的促進(jìn)作用。
二、一年來，在連隊(duì)*的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全班造成了各項(xiàng)任務(wù)。自擔(dān)負(fù)彈藥庫站崗執(zhí)勤任務(wù)以來，能夠說重活輕活連續(xù)不斷，在條件艱苦的狀況下，全班同志能夠發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)，不怕苦不怕累的思想，完成任務(wù)。彈藥庫改建，綠化庫區(qū)，植樹種草，澆水拔草等一系列的工作。同志們還是能夠戰(zhàn)勝一切的困難完成上級(jí)交給的任務(wù)。這一點(diǎn)，我覺得全班同志是做得十分好的，工作上能夠說是叫得響的，拿得出蝗，在參加連隊(duì)去平谷挖電纜溝中，我班同志能夠用心涌躍的參加，并且完成任務(wù)圓滿，受到連隊(duì)*的一致好評(píng)。
四、在管理潛力上我本人自任班長以來，管理潛力一向是我工作的難題，雖說本班在各個(gè)方面比其它班好，但在管理的力度是缺乏經(jīng)常。一年來，我在管理上能夠按照條例條令和規(guī)章制度以及自己的職責(zé)去要求自己，堵塞了自身在服從管理上的漏洞，保證了管理的正規(guī)化。透過近一年的管理狀況來看，確實(shí)也反映出自身的潛力有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)，全班人員在服從管理上也是擺在我班長面前的現(xiàn)實(shí)問題，在連隊(duì)搬回之后，在全班人員的管理上引發(fā)了我個(gè)人的思考，針對(duì)人員思想消極悲觀，干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣的現(xiàn)象，我認(rèn)為，我班長的管理潛力就應(yīng)反省反省，要確實(shí)的把全班人員的用心性，創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)起來，使之更好的為連隊(duì)服務(wù)。
五、存在的問題:。
1、思想上有放松現(xiàn)象，在大項(xiàng)任務(wù)面前，有畏維情緒，(主要表此刻工作多，任務(wù)重的狀況下)。
2、履行職責(zé)上缺乏雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，存在老一套的思想。
4、在班長的組織指揮上，缺乏堅(jiān)定性，存在手軟現(xiàn)象，
5、在黨員發(fā)揮作用上還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，
6、工作用心性有待于加強(qiáng)。
7、對(duì)全班人員的管理上在漏洞，沒有真正深入戰(zhàn)士中去。
以上的我一年來的工作述職，取得的成績只能代表過去，在明年的工作中，我將吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭取把各項(xiàng)工作完成得更圓滿、更徹底。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇二
對(duì)過去一年的工作，我的述職報(bào)告如下：
在過去的一年，年底，據(jù)總統(tǒng)辦公室的.要求，我加入了該公司自6月以來，一直負(fù)責(zé)呼叫中心經(jīng)理以下幾個(gè)方面的工作。即將成立的一個(gè)分支，除了的人力，物力和其他方面的限制，使整個(gè)基礎(chǔ)薄弱，因此，優(yōu)先級(jí)呼叫中心的工作。
1，建立和完善該系統(tǒng)
如：內(nèi)部控制制度，法律，法規(guī)和20余種方式，初步形成了一套完整的管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)和內(nèi)部控制系統(tǒng)的人類行為，從而使法國在按照規(guī)則的基礎(chǔ)上。
2，規(guī)范的過程
工作流程，采取科學(xué)，理性和務(wù)實(shí)的過程，規(guī)范和限制，如索賠，“索賠工作的實(shí)踐”的調(diào)查，以評(píng)估損失。
3，招聘，強(qiáng)化培訓(xùn)
通過各種渠道，廣泛招聘和吸收從投保人同行的索賠和選擇最好的大學(xué)畢業(yè)生，到目前，移動(dòng)，培訓(xùn)，提高人才，以確保短期和長期的人力資源。在過去的一年，參加公開招聘，組織培訓(xùn)，培訓(xùn)的5倍。良好的效果。
4，協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通
包括公安，交通隊(duì)評(píng)估公司，律師，維修店，索賠工作奠定了良好的基礎(chǔ)部門。指標(biāo)，一共有：既判力、金額。三個(gè)未決案件的未償還金額：xx萬美元。
5，破獲騙取賠償案件：恢復(fù)的賠償金額：xx萬元。排除：排除金額：xx萬美元的8例
客戶服務(wù)管理是一個(gè)非常重要的工作，包括人員管理，業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理。管理，重點(diǎn)對(duì)機(jī)構(gòu)建設(shè)，建立和完善的規(guī)則和法規(guī)，以規(guī)則為基礎(chǔ)，法律，做人民群眾的思想工作，并在企業(yè)管理人員的積極性，責(zé)任與責(zé)任感意識(shí)，索賠的規(guī)范要求過程的監(jiān)督和檢驗(yàn)，理賠過程是科學(xué)，合理，實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)各方面的監(jiān)督和檢查，從而提高了整個(gè)索賠的水平。
在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)才能更好的幫助用戶，讓自己更進(jìn)一步。
我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認(rèn)真工作，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇三
我叫xxx，畢業(yè)于湖南第一師范中文專業(yè)。20xx年10月至12月，我在長沙移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了必須的了解和理解?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的理解作如下總結(jié)：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價(jià)值觀也不同，所以客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)職責(zé)。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸職責(zé)?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。所以，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。
(1)良好的語言表達(dá)潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不但僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。所以，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)谒伎甲砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇四
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知:無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
×號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。
管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為:有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在×號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵(lì)同仁:面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
此致
敬禮!
xxxx年xx月xx日。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會(huì)，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，給我這次報(bào)告一年來工作的機(jī)會(huì)。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏!在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢(mèng)想，我來到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個(gè)來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會(huì)吵鬧，說什么話的都有，所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
作為市場(chǎng)部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開業(yè)的整個(gè)過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時(shí)，首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開始銷售的時(shí)候，由于業(yè)績并不是很好，整個(gè)灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問卷，也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。
這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”，以為一個(gè)好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠去打動(dòng)客戶。我相信這句話是沒錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深，有些時(shí)候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，對(duì)于我一個(gè)銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。
在這一年來讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對(duì)銷售員工作的心得，也不是個(gè)人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐，讓我對(duì)這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，對(duì)待每一個(gè)顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)年輕人來說，都是一種激勵(lì)和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家!
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇六
現(xiàn)在終于體會(huì)到不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了為了更好的促進(jìn)工作，有人說時(shí)間飛逝如光箭?，F(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一直都是緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，剛進(jìn)公司那時(shí)。班長說我您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。星期五我新員工集體考試時(shí)，聽到班長說“嘿，好”字已經(jīng)克服了啊!心情好是開心。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它可其實(shí)我每天并不需要做多么多么大的事情，只要我把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了就是一件很了不起的事了考試之后，這個(gè)星期終于我新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的`批準(zhǔn)了對(duì)于這個(gè)消息，都讓我新來的同事有些迫不及待了。
都覺的可以了不會(huì)有問題了剛開始一坐到電腦前面，可是往往好多事情我都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了可是結(jié)果....卻總不是想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候。一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的就像我班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我做不好的絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了就感覺一切都習(xí)慣了工作程序也就自然而然了。
終于可以單獨(dú)的上班了雖然因?yàn)榫o張，月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后。考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會(huì)影響我日后的工作，相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。這周開始單獨(dú)上崗了工作中因暫未碰到特殊情況。
日常工作中，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑。首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
時(shí)間就是金錢，迅速接聽電話。商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天。所以我更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個(gè)電話”
通過聲音來傳達(dá)訊息，表情、語氣愉悅。工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見。所以我面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我一名普通的話務(wù)員，但我深知，一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我公司的形象。因此，電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，就下定決心：一定要做一名合格的優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了千里之行，始于足下。從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
跟老同事相比，接觸話務(wù)員的時(shí)間不長。一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
想做好一份工作，人人都說。一定要做到首先愛這份工作。這將近一個(gè)月的工作中，發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了今后的工作里，相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!
一眨眼的工夫，日子過的真快。似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了以前的對(duì)話務(wù)員的解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達(dá)的工作就ok可是自從自己接觸并入職這項(xiàng)工作以來，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。
對(duì)話務(wù)員又有了更深一層的解。認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員，話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間。首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員，主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，做好解釋與回訪工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時(shí)，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，作為話務(wù)員。受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止?？偠灾鲆幻细竦脑拕?wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到問題，冷靜面對(duì)!
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇七
客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)良好的語言表達(dá)潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)理解。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。
20xx年工作設(shè)想。
依據(jù)xx年銷售狀況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是：對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二：在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三：要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
一、應(yīng)對(duì)今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因?yàn)榻衲晟眢w的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我用心的改*度，端正認(rèn)識(shí);樹立了牢固的主人翁的職責(zé)感和服從奉獻(xiàn)精神。
我克服了身體原因帶來的不利影響，用心的尋找潛在客戶，用心的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項(xiàng)目，以及合作之后會(huì)產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟(jì)效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù);和13家客戶簽訂了一號(hào)雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值120xx元，寬帶6件。
二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
我在114工作的時(shí)間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比，我覺得我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
在剛上114平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，持續(xù)禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
三、完善服務(wù)、客戶至上。
如果沒有良好的語言表達(dá)潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子――肚子里有倒不了來。所以我用心參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，透過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。禮貌服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。
四、今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅僅是對(duì)我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺和溝通潛力有限，在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。
人的一生，總是離不開工作的。此刻的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管此刻，我還是一名員工，但是我期望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿!
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原先那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。
以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會(huì)認(rèn)真的加以改正，認(rèn)真克服。
在新的一年，我要再接再厲，作得更好。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇八
一、提供一站式服務(wù)形象。
不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會(huì)把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最后不了了之。
二、提高工作效率。
有效地減少通話時(shí)間，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時(shí),自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
三、開源節(jié)流。
呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個(gè)電話的時(shí)長，每一位座席工作人員在有限的時(shí)間內(nèi)可以處理更多個(gè)電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。
四、提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
自動(dòng)語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。
五、留住客戶。
提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價(jià)值客戶，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。
六、帶來新的商機(jī)。
理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。
再多說一句跟新人相關(guān)的話題。今天在座有很多企業(yè)呼叫中心的初級(jí)、中級(jí)管理者。對(duì)新人的看重，我個(gè)人認(rèn)為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進(jìn)入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個(gè)最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個(gè)師傅。命不好，基本靠個(gè)人奮斗。如果有個(gè)人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應(yīng)期。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長起來，長好了被人賣掉，長不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因?yàn)樗俏覀兊奈磥怼?BR> 如果沒有一個(gè)自我釋放的能力，抗打擊能力不強(qiáng)，生活和工作就沒有辦法平衡。育，很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留，創(chuàng)造機(jī)會(huì)、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應(yīng)該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是喜歡承諾，而且承諾得有時(shí)間、地點(diǎn)、頭頭是道，但最后做不到，這樣做不到人就流失了，也沒有好話。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇九
回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長足的進(jìn)步，同時(shí)也暴露出很多的不足之處?，F(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
面對(duì)今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因?yàn)榻衲晟眢w的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我積極的改變態(tài)度，端正認(rèn)識(shí)。樹立了牢固的主人翁的責(zé)任感和服從奉獻(xiàn)精神。
我克服了身體原因帶來的不利影響，積極的尋找潛在客戶，積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項(xiàng)目，以及合作之后會(huì)產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟(jì)效益。
每個(gè)電話對(duì)我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán)。
我在xx工作的時(shí)間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比，我覺得我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的`理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事。以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始x分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子，肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”。以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。
今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅是對(duì)我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。
人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿！
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先務(wù)必遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。這不但僅有利于工作，有利于自身的提升和發(fā)展，更讓我能盡快適合新環(huán)境、新工作的氛圍。
話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與乘客互不相見，透過聲音來傳達(dá)訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著市租公司的形象。所以，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范得當(dāng)，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。
學(xué)無止境，以知識(shí)助成長。俗話說“造燭求明，學(xué)習(xí)求理”，只有持續(xù)地去學(xué)習(xí)與汲取，自己才能進(jìn)步、才能更快的成長起來，這正是“學(xué)無止境”的道理。只有持續(xù)學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)僅僅，才能補(bǔ)充不足，從容應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)。只有持續(xù)學(xué)習(xí)，才會(huì)有扎實(shí)的理x底，才會(huì)有潛力去辨別事物的真?zhèn)危嵘陨硇摒B(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會(huì)透過周會(huì)的形式，把大家在平時(shí)的日常工作中找到的經(jīng)驗(yàn)、方法與其他同事一齊分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)互助。
總的來說，這個(gè)個(gè)月我還沒能很好地?cái)[正自己的位置和心態(tài)，因?yàn)槲医佑|出租車行業(yè)的時(shí)間不長，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變潛力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。這個(gè)一月接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐，到之后能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不但僅僅是在行動(dòng)上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的用心處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來對(duì)待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會(huì)成就了自己的一番事業(yè)。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十一
現(xiàn)在，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們xxx商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。
客服部雖說是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬的“上帝”的考核。
我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：
我這里所說的`“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個(gè)xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：
第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問題。
第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。
到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng)。使xxx收銀員不僅僅成為一個(gè)部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹立起來了，并且能夠通過社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)?？芍^一舉多得。
調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競爭對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。
購物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競爭力的有力舉措。現(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，按購買力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。
以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解，對(duì)服務(wù)辦也不過只接了三個(gè)月，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計(jì)劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出。所以，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。
最后我要講的是，一個(gè)部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。
在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告有著舉足輕重的地位，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的，希望能夠幫助到......
客服指縫很寬，時(shí)間太瘦，悄悄從指縫間溜走，回首這段時(shí)間的工作歷程，我們收獲了感動(dòng)和成長，為此要做好述職報(bào)告。相信大家又在為寫述職報(bào)告犯愁了吧！下面是小編為大家......
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會(huì)，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，給我這次報(bào)告一年來工作的機(jī)會(huì)。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏！在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢(mèng)想，我來到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個(gè)來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會(huì)吵鬧，說什么話的都有，所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
作為市場(chǎng)部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開業(yè)的整個(gè)過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時(shí)，首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開始銷售的時(shí)候，由于業(yè)績并不是很好，整個(gè)灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的'第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問卷，也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。
這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”，以為一個(gè)好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠去打動(dòng)客戶。我相信這句話是沒錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深，有些時(shí)候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，對(duì)于我一個(gè)銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。
在這一年來讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對(duì)銷售員工作的心得，也不是個(gè)人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐，讓我對(duì)這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠的'對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，對(duì)待每一個(gè)顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)年輕人來說，都是一種激勵(lì)和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十三
x年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，本人在連隊(duì)*的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真按照條令條例和規(guī)章制度去嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)的指示精神，半年來，不管在工作、生活、學(xué)習(xí)上，還是在訓(xùn)練管理上都取得較大的進(jìn)步，下面我就半年來的工作、學(xué)習(xí)、生活、管理等狀況作以下述職:。
一、政治思想方面，本人在思想上牢固樹立以連為家的思想，持續(xù)高度的穩(wěn)定，團(tuán)結(jié)在黨支部的周圍，用心搞好全班人員的思想工作，我個(gè)人作為黨員，在營連組織的三講正面教育和三個(gè)代表的教育中。各級(jí)參加，并且從中查找自身存在的不足，確體政治上合格，透過三講和三個(gè)代表的專題教育，使我在思想上提高了認(rèn)識(shí)國，作為黨員要真正的把*的三個(gè)代表落到實(shí)處。一年來，我?guī)ьI(lǐng)全班用心參加連隊(duì)的政治教育和政治教育和理論學(xué)習(xí)，用心學(xué)習(xí)高科技知識(shí)，我自身自學(xué)電腦，并且收到了良好的效果。全班人員的思想基本上持續(xù)穩(wěn)定，沒有任何事故的苗頭，真正做到了連隊(duì)所提出的要求，本人也能夠從思想上提高認(rèn)識(shí)，把握住人員的思想狀況，了解本班戰(zhàn)士想什么，做什么，在哪里，需要什么，也起到了良好的促進(jìn)作用。
二、一年來，在連隊(duì)*的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全班造成了各項(xiàng)任務(wù)。自擔(dān)負(fù)彈藥庫站崗執(zhí)勤任務(wù)以來，能夠說重活輕活連續(xù)不斷，在條件艱苦的狀況下，全班同志能夠發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)，不怕苦不怕累的思想，完成任務(wù)。彈藥庫改建，綠化庫區(qū)，植樹種草，澆水拔草等一系列的工作。同志們還是能夠戰(zhàn)勝一切的困難完成上級(jí)交給的任務(wù)。這一點(diǎn)，我覺得全班同志是做得十分好的，工作上能夠說是叫得響的，拿得出蝗，在參加連隊(duì)去平谷挖電纜溝中，我班同志能夠用心涌躍的參加，并且完成任務(wù)圓滿，受到連隊(duì)*的一致好評(píng)。
三、在工作上本人在信任班長以來，能夠嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行好自己的職責(zé)，立足本職，干好工作。一年來，能夠緊緊的團(tuán)結(jié)在黨支部的周圍，用心發(fā)揮黨員班長的模范作用，帶領(lǐng)全班完成各項(xiàng)工作。在彈藥庫站崗執(zhí)勤以來，工作任務(wù)重，我本人沒有被這大項(xiàng)的任務(wù)所壓倒，而是在內(nèi)心默默的化艱巨為力量，盡職盡責(zé)的干好工作。對(duì)連隊(duì)交給的每項(xiàng)工作，及時(shí)順利圓滿的完成。并力求高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量全班的工作在我的帶領(lǐng)下，也走在其他班的前列。
四、在管理潛力上我本人自任班長以來，管理潛力一向是我工作的難題，雖說本班在各個(gè)方面比其它班好，但在管理的力度是缺乏經(jīng)常。一年來，我在管理上能夠按照條例條令和規(guī)章制度以及自己的職責(zé)去要求自己，堵塞了自身在服從管理上的漏洞，保證了管理的正規(guī)化。透過近一年的管理狀況來看，確實(shí)也反映出自身的潛力有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)，全班人員在服從管理上也是擺在我班長面前的現(xiàn)實(shí)問題，在連隊(duì)搬回之后，在全班人員的管理上引發(fā)了我個(gè)人的思考，針對(duì)人員思想消極悲觀，干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣的現(xiàn)象，我認(rèn)為，我班長的管理潛力就應(yīng)反省反省，要確實(shí)的把全班人員的用心性，創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)起來，使之更好的為連隊(duì)服務(wù)。
五、存在的問題:。
1、思想上有放松現(xiàn)象，在大項(xiàng)任務(wù)面前，有畏維情緒，(主要表此刻工作多，任務(wù)重的狀況下)。
2、履行職責(zé)上缺乏雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，存在老一套的思想。
4、在班長的組織指揮上，缺乏堅(jiān)定性，存在手軟現(xiàn)象，
5、在黨員發(fā)揮作用上還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，
6、工作用心性有待于加強(qiáng)。
7、對(duì)全班人員的管理上在漏洞，沒有真正深入戰(zhàn)士中去。
以上的我一年來的工作述職，取得的成績只能代表過去，在明年的工作中，我將吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭取把各項(xiàng)工作完成得更圓滿、更徹底。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
我叫xxx，xx人，xx年x月出生，xx年x月入伍，xx年入黨，xx年x月畢業(yè)于武警西安指揮學(xué)院，歷任xx、xx等職，xx年x月任xx至今。一直以來，我認(rèn)真對(duì)照本級(jí)職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)的指示精神，始終把組織的信任掛在心上，把領(lǐng)導(dǎo)的囑托記在心間，以戰(zhàn)士的成長進(jìn)步為己任，全心全意撲在中隊(duì)建設(shè)上。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和中隊(duì)全體官兵的支持幫助下，較好地完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。下面，我將自己今年以來的學(xué)習(xí)、工作和廉潔自律情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作以匯報(bào)，敬請(qǐng)?jiān)u議：
古人云：“人不可以不學(xué)，猶魚之不可以無水，不學(xué)便老而衰”。部隊(duì)建設(shè)形勢(shì)的發(fā)展，職務(wù)的變遷和入伍xx年的部隊(duì)實(shí)踐鍛煉，使我深刻認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)是提高能力素質(zhì)的基本途徑、是干好各項(xiàng)工作的第一要?jiǎng)?wù)，更是成長進(jìn)步的唯一階梯。如果不學(xué)習(xí)，一個(gè)人就可能成為井底之蛙，就會(huì)落后于時(shí)代。如果不學(xué)習(xí)，就難以勝任本職工作，就難以適應(yīng)部隊(duì)發(fā)展需要，就注定會(huì)被部隊(duì)淘汰。只有不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)、積累新經(jīng)驗(yàn)、增長新本領(lǐng)，才能適應(yīng)部隊(duì)發(fā)展和本職工作的需要，才能不辜負(fù)組織的信任和領(lǐng)導(dǎo)的期望。一年來，我始終堅(jiān)持“學(xué)習(xí)出思路”、“學(xué)習(xí)就是工作”的認(rèn)識(shí)，保持“處處留心皆學(xué)問”的求知態(tài)度，自覺把學(xué)習(xí)當(dāng)作修身強(qiáng)能的第一需要，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，積極從理論學(xué)習(xí)中不斷汲取營養(yǎng)，努力提高政治理論水平和工作能力。并積極收集整理各種報(bào)刊、雜志資料，自覺將學(xué)習(xí)成果運(yùn)用到工作實(shí)踐中，切實(shí)將學(xué)習(xí)變?yōu)槔砬逅悸?、提高能力、解決問題、干好工作的過程，使自己的工作能力有了明顯提高。今年共記錄學(xué)習(xí)筆記5余萬字，撰寫心得體會(huì)10余篇，剪貼、摘抄報(bào)刊雜志上的文章、資料50多頁，在網(wǎng)上下載學(xué)術(shù)文章30多篇，并養(yǎng)成了每天1小時(shí)讀書看報(bào)的習(xí)慣。
在具體的工作中，我還注重在實(shí)踐中鍛煉自己，能夠做到虛心向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同志學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自己的不足，從領(lǐng)導(dǎo)的講話、教誨中感悟他們的工作思路和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從大隊(duì)長、中隊(duì)長的工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、立身做人的道德情操、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì)、無私奉獻(xiàn)的高風(fēng)亮節(jié)，進(jìn)而達(dá)到不斷充實(shí)自己、提高能力和更好地履行職責(zé)的目的。
通過學(xué)習(xí)，總體感覺自己政治理論素養(yǎng)、本級(jí)業(yè)務(wù)能力水平都有了較為明顯的提高，個(gè)人學(xué)習(xí)的自覺性、積極性也有了很大的增強(qiáng)。
（一）愛崗敬業(yè)做表率
樹木擇地而榮，名花適土而秀。工作只有熱愛，崗位只有珍惜，工作才能干好。作為一名基層干部，以身作則至關(guān)重要。鄧小平同志說過：“干部不以身作則，就帶不出好兵來，就帶不出部隊(duì)的好風(fēng)氣，就出不了戰(zhàn)斗力?！币虼耍姨幪幰陨碜鲃t，做好表率。首先在履行職責(zé)上作好表率。我始終牢固樹立“把中隊(duì)當(dāng)家建、把工作當(dāng)事業(yè)干”的思想，堅(jiān)持在崗在位，身在中隊(duì)，心在中隊(duì)，自覺的把自己與中隊(duì)綁在一起，與中隊(duì)?wèi)?zhàn)士融到一起，時(shí)刻按照職責(zé)嚴(yán)格要求自己，保持旺盛的斗志和昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，自覺完成本職工作。其次在言行上作表率。指導(dǎo)員是中隊(duì)的黨代表，我知道，我的一言一行都直接關(guān)系到中隊(duì)官兵對(duì)黨的認(rèn)識(shí)，對(duì)組織的理解信賴程度，因此我時(shí)時(shí)處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺保持和踐行共產(chǎn)黨員的黨性，堅(jiān)持原則，身先士卒，為人師表，以自己的模范行動(dòng)感召和影響教育部屬。
（二）工作務(wù)實(shí)樹形象
我從一個(gè)農(nóng)村入伍的青年，受黨和部隊(duì)多年的教育培養(yǎng)，成長為一名干部，我感到無比的光榮和自豪，對(duì)黨和部隊(duì)一直懷有一種深厚的感情。多年來，我時(shí)刻告誡自己、鞭策自己，力求以良好的思想品德，踏實(shí)的工作態(tài)度，優(yōu)異的工作成績來回報(bào)組織，感恩組織，絕不能辜負(fù)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和關(guān)心。在日常工作中，尤其是政治工作方面，我始終親力親為，對(duì)于自己應(yīng)該做的事情，堅(jiān)決不讓別人代替，今年共擬寫了計(jì)劃、方案、總結(jié)、匯報(bào)材料近一百多篇。
（三）注重實(shí)效抓教育
只有思想上筑牢防火墻，行為上才不會(huì)闖紅燈。在今年的經(jīng)常性思想政治教育過程中，我始終抱著第一責(zé)任人的態(tài)度，及時(shí)的根據(jù)部隊(duì)形勢(shì)和人員思想安排教育，因人施教，開展教育，注重“一點(diǎn)一滴抓灌輸，一人一事抓引導(dǎo)，一崗一位抓教育，一招一式抓養(yǎng)成”，突出教育的效果。今年迎接領(lǐng)導(dǎo)檢查比較多，經(jīng)常性教育難以落實(shí)，但我始終認(rèn)為，授課重在質(zhì)量，重在效果，要么不講，要么講，就要講好，講到位，講出效果。因此，在為中隊(duì)?wèi)?zhàn)士授課前，為了一堂課，我翻閱各種書籍，精心備課，力求做到內(nèi)容豐富，知識(shí)全面；在講課時(shí)力求形式靈活，通俗易懂，從思想上引導(dǎo)官兵，如何為人，怎樣處世，引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，自覺養(yǎng)成吃苦耐勞、勇于磨練、敢打敢拼、無私奉獻(xiàn)的觀念。在總隊(duì)“四會(huì)”優(yōu)秀政治教員比武競賽中，我也有幸被評(píng)為十佳。
在抓好經(jīng)常性思想政治教育的同時(shí)，我還注重一人一事的思想工作。我深深的感受到，身為一名指導(dǎo)員就要在戰(zhàn)士最需要的時(shí)候手把手、心貼心的給予關(guān)懷和幫助，只有這樣戰(zhàn)士才能感到部隊(duì)大家庭的溫暖，才能讓戰(zhàn)士感到可親、可信、可靠，才能真正解開思想上的疙瘩，全身心的投入到工作中去。當(dāng)戰(zhàn)士患病臥床、愿望落空、家庭出現(xiàn)變故時(shí)，只要我觀察發(fā)現(xiàn)了解到了，不論工作在忙、時(shí)間再晚，我都能心貼心的主動(dòng)靠上去，做工作，使他們轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)。
（四）嚴(yán)格尺度促管理
在日常生活中，我始終與中隊(duì)其他干部“同臺(tái)唱戲”，嚴(yán)格管理，始終把條令條例、正規(guī)化建設(shè)作為一項(xiàng)長期和重要工作來抓，不斷提高—官兵的條令意識(shí)，強(qiáng)化班長骨干的責(zé)任意識(shí)，對(duì)工作得過且過的，自身要求不嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)不高、工作落實(shí)差的同志進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)和教育，并經(jīng)常找戰(zhàn)士談心、拉家常，幫助樹立工作目標(biāo)；對(duì)工作積極、表現(xiàn)突出的同志給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。在管理當(dāng)中始終堅(jiān)持做到了“四個(gè)一定”：說到的一定做到，答復(fù)的一定辦到，辦理的一定有據(jù)，承諾的一定兌現(xiàn)，以事實(shí)求是的工作作風(fēng)，強(qiáng)化了官兵的服從意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)、自律意識(shí)，在維護(hù)官兵的切身利益同時(shí)，有力的促進(jìn)了中隊(duì)的正規(guī)化建設(shè)。
（五）開拓創(chuàng)新干工作
俗話說：在基層干，用眼睛看，不難；用腦子想，難。觀念只有不斷改變，工作才會(huì)有新起色，才能上新臺(tái)階，才能無愧于自己的責(zé)任和使命。今年以來，在廣泛聽取群眾意見的基礎(chǔ)上，在中隊(duì)官兵的共同配合下，在政治環(huán)境氛圍建設(shè)上，在完善資料軟件上，在主題實(shí)踐配合活動(dòng)中，積極動(dòng)腦筋想辦法，邀請(qǐng)老紅軍給我們作報(bào)告，組織各項(xiàng)文體活動(dòng)和文藝晚會(huì)，極大的豐富了官兵業(yè)余文化生活，營造了中隊(duì)的一個(gè)又一個(gè)的“亮點(diǎn)”。實(shí)踐證明，所做的工作，領(lǐng)導(dǎo)是認(rèn)可的，群眾是滿意的。
公生明，廉生威。良好的廉潔自律是實(shí)施有效管理的首要前提，一個(gè)中隊(duì)主管能不能理直氣壯地說話辦事，著重看自身形象，榜樣的力量勝過萬余千言的說教，否則只能降低個(gè)人威信，失去領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，挫傷部屬的熱情。在處理熱點(diǎn)問題、敏感性問題上，作為黨支部書記，我始終堅(jiān)持公平、公開、公正的原則，始終堅(jiān)持一碗水端平，一視同仁，不搞個(gè)人小圈子，不搞一人說了算，真正做到不侵占戰(zhàn)士利益、不搞遠(yuǎn)近—親疏。今年在黨員發(fā)展都能嚴(yán)格的按組織程序辦事，該辦的辦，不該辦的堅(jiān)決不辦，以公道正派贏得了官兵的信服。
在任職以來的時(shí)間里，如果說自己做了一些有益中隊(duì)和官兵的工作、取得了一些成績的話，主要是得益于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和戰(zhàn)友們的大力配合，而我也只是履行了自己應(yīng)盡的職責(zé)，做了一些應(yīng)該做的工作。
回顧一年多的工作，自己感到履行職責(zé)是好的，但對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和部隊(duì)建設(shè)的需要，仍然存在一些不容忽視的問題和差距。
一是抓班子、帶隊(duì)伍的能力與上級(jí)要求和部隊(duì)的形勢(shì)任務(wù)還存在一定的距離，工作中還有一些謀劃不到位，統(tǒng)籌不到位的現(xiàn)象發(fā)生。
二是創(chuàng)新意識(shí)有待于進(jìn)一步增強(qiáng)。對(duì)新形勢(shì)下基層建設(shè)的特點(diǎn)和規(guī)律認(rèn)識(shí)不夠深刻，對(duì)中隊(duì)官兵在實(shí)踐中積累的一些好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣不夠，主觀上存在有求穩(wěn)大于求新的思想。
三是管理教育中方式方法仍需要進(jìn)一步改進(jìn)，不能夠適應(yīng)新的形勢(shì)下政治教育形式上的新變化。在新形式下戰(zhàn)士的思想問題上認(rèn)識(shí)的不夠充分，對(duì)個(gè)別同志的教育還不夠細(xì)致。
總之，任職年來，我在指導(dǎo)員的工作崗位上盡心盡力，同中隊(duì)官兵一起，積極努力的對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，工作沒有白干，汗水沒有白流，中隊(duì)的全面建設(shè)，得到了支隊(duì)、大隊(duì)黨委和同志們的充分肯定。經(jīng)過今年的工作鍛煉，使我學(xué)到了許多新的知識(shí)，認(rèn)識(shí)到了自己的優(yōu)點(diǎn)和存在的不足。在以后的工作中，我將再接再厲，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷創(chuàng)新進(jìn)取，為建設(shè)全面過硬的中隊(duì)作出更大的貢獻(xiàn)。
綜合一年來的工作，自我評(píng)估為稱職。
此致
敬禮！
述職人：xxx
xx年x月x日
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十五
一年來，在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體官兵的大力支持下，我安心本職，努力工作，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，認(rèn)真履行職責(zé)，使單位各項(xiàng)工作有了較大的發(fā)展，自身素質(zhì)和綜合潛力也明顯提高。現(xiàn)述職如下，請(qǐng)大家進(jìn)行評(píng)議。
一、廉潔自律狀況。
能嚴(yán)格執(zhí)行十不準(zhǔn)和八條措施等廉政規(guī)定，認(rèn)真對(duì)照檢查，無不廉潔和違法違紀(jì)之處。在干部調(diào)整使用、士官選改等重大、敏感問題上，堅(jiān)持黨委群眾研究，按原則辦事，不徇私情，不任人唯親，做到一碗水端平，體現(xiàn)了公平、公開、公正的原則。從不插手基層單位的敏感問題，嚴(yán)于律己，不搞請(qǐng)客送禮及大吃大喝等，做到了潔身自好，廉潔自律。
二、履行職責(zé)狀況。
(一)大力加強(qiáng)黨委班子自身建設(shè)。[由整理]。
必須程度的提高。
(二)突出抓了工作。
作為主官我深知工作的重要性，能帶著問題經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的新狀況新問題，不失時(shí)機(jī)地組織大家認(rèn)真研究，深入探討科學(xué)有效的好方法。在施工，人員增多，任務(wù)繁重的狀況下，嚴(yán)密組織勤務(wù)，狠抓的落實(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了力度，成功地查獲和堵截了人員。還能定期主持召開業(yè)務(wù)會(huì)，就業(yè)務(wù)工作中的具體問題進(jìn)行研討。用心協(xié)調(diào)，對(duì)執(zhí)勤和生活設(shè)施進(jìn)行了改造。針對(duì)業(yè)務(wù)量小，人員綜合素質(zhì)與先進(jìn)單位有必須差距的實(shí)際，在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)規(guī)范化程度上下功夫。在我的督導(dǎo)下，司令部對(duì)業(yè)務(wù)資料等進(jìn)行了規(guī)范整理，健全完善各類考核檔案，及時(shí)制定了業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，先后舉辦了業(yè)務(wù)、微機(jī)等培訓(xùn)班，并將培訓(xùn)和考試、及干部量化管理等有機(jī)地結(jié)合起來，構(gòu)成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。作為代表，在外事活動(dòng)中我牢記職責(zé)，不辱使命，解決了中的一些具體問題，保證以業(yè)務(wù)工作的順利開展，增進(jìn)了雙方友誼。
我用心采取有效措施，促進(jìn)了活動(dòng)扎實(shí)有效地開展，警政警民關(guān)系也不斷密切。首先是按照活動(dòng)的有關(guān)要求，從軟硬件上逐項(xiàng)進(jìn)行了規(guī)范。同時(shí)，把建設(shè)作為業(yè)務(wù)工作的一項(xiàng)重要資料來抓。認(rèn)真研究，主動(dòng)提出并認(rèn)真落實(shí)了以靠前指揮、警力下沉、主動(dòng)服務(wù)等為資料的八項(xiàng)措施，保證了工程順利進(jìn)行，得到了駐地市委、市政府的充分肯定。我還利用各種場(chǎng)合，用心向市里提出合理化推薦，其中有些還被采納。
(三)用心推進(jìn)部隊(duì)正規(guī)化建設(shè)。
帶好隊(duì)伍是部隊(duì)全面建設(shè)的基礎(chǔ)，只有打牢基礎(chǔ)，部隊(duì)各項(xiàng)工作才能順利地向前發(fā)展。為此我以落實(shí)兩個(gè)正規(guī)化管理規(guī)定為突破口，狠抓部隊(duì)正規(guī)化建設(shè)。
二是始終把兩防工作放在首位。在抓好人、酒、車、槍、款、章等重點(diǎn)環(huán)節(jié)上下功夫，在安全教育上下功夫，在切實(shí)抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)上下功夫。嚴(yán)格職責(zé)追究，實(shí)行安全工作職責(zé)倒查制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，決不姑息。我還經(jīng)常深入基層中隊(duì)及小、遠(yuǎn)、散、直單位進(jìn)行檢查和抽查，保證了部隊(duì)的安全穩(wěn)定。
三是切實(shí)加大了部隊(duì)管理力度。針對(duì)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，我下大決心、花大力氣進(jìn)行了整治。從制度建設(shè)上入手，狠抓點(diǎn)滴養(yǎng)成，充分發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和骨干的作用，加強(qiáng)管理教育，確保了政令警令的暢通。我主動(dòng)帶領(lǐng)工作組深入基層就部隊(duì)管理工作進(jìn)行調(diào)研，對(duì)帶兵干部手把手的交方法。在我的倡導(dǎo)和努力下，突出了人性化管理。今年，我提出要?jiǎng)?chuàng)新隊(duì)伍建設(shè)新機(jī)制，把隊(duì)伍建設(shè)作為一個(gè)重點(diǎn)，不斷探索管理方法。7月份，在單位深入開展了事業(yè)心職責(zé)心專題教育整頓活動(dòng)，增強(qiáng)了大家的職責(zé)心、事業(yè)心。在大練兵活動(dòng)，我對(duì)部屬提出了嚴(yán)格要求，并率先垂范，做好表率。將以前每周出三次早操改為每一天出早操，充分利用早操和工間操等時(shí)間進(jìn)行體能、擒敵、射擊等科目的訓(xùn)練，同時(shí)將大練兵與干部量化管理等有機(jī)地結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)了大家自覺參與的用心性。
(四)努力提高綜合服務(wù)保障潛力。
由于站里經(jīng)費(fèi)緊張，為此我和黨委一班人經(jīng)過認(rèn)真分析研究，提出了過緊日子思想，并從自身做起，厲行節(jié)約。我?guī)ь^堅(jiān)持黨委群眾理財(cái)，加大對(duì)財(cái)務(wù)管理的力度。如今年在研究全站財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，本著精打細(xì)算原則，有效地控制經(jīng)費(fèi)支出。進(jìn)一步完善并很好地堅(jiān)持了群眾采購制度，從而保證了財(cái)務(wù)支出的合理性、公開性和有效性。我還號(hào)召全站官兵從節(jié)約一張紙、一滴水、一度電做起，勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。就是靠這種精神，在較短時(shí)間內(nèi)不但解決了倒掛帳問題，而且實(shí)現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余的目標(biāo)，并集中財(cái)力辦大事、辦實(shí)事，綜合服務(wù)保障潛力明顯提高。
認(rèn)真落實(shí)以人為本和從優(yōu)待警的思想。在上級(jí)部門的關(guān)心和幫忙下，建成了溫室大棚和凈化水設(shè)備，中隊(duì)官兵告別了多年飲用超標(biāo)水的歷史，喝上了甘甜可口的凈化水。對(duì)全站官兵進(jìn)行體檢，建立健全官兵醫(yī)療檔案和健康檔案。在資金緊張的狀況下投資建成了微機(jī)培訓(xùn)室，自己組裝微機(jī)用于業(yè)務(wù)培訓(xùn)并聯(lián)入機(jī)關(guān)局域網(wǎng)，為業(yè)務(wù)培訓(xùn)帶給了保障。
(五)不斷加強(qiáng)自身建設(shè)。
作為黨委書記，其決策的正確與否、自身綜合素質(zhì)及潛力的高低等對(duì)部隊(duì)建設(shè)影響極大。為此，我不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高綜合素質(zhì)。一年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)了三個(gè)代表重要思想和xx大、xx屆四中全會(huì)及二十公會(huì)議精神，刻苦鉆研各方面的書籍等資料，豐富了業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的政治理論水平和指導(dǎo)部隊(duì)全面建設(shè)的潛力。今年8月上旬至10月初，我參加了在舉辦的干部培訓(xùn)班。我牢記組織的信任，不負(fù)厚望，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里，努力學(xué)習(xí)各科文化知識(shí)，撰寫了5份調(diào)研材料，不斷拓寬了知識(shí)面，綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。
我十分注意提高指導(dǎo)部隊(duì)全面建設(shè)的潛力和科學(xué)決策水平。對(duì)部隊(duì)整體工作基本做到了整體把握、思路清晰。全年有哪些重要工作，具體階段重點(diǎn)抓什么、解決什么問題，力求心中有數(shù)。把抓大事和抓實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，合理規(guī)劃。根據(jù)我站具體狀況，在把握大局的前提下，不失時(shí)機(jī)地提出部隊(duì)建設(shè)工作的新理念。今年初制定工作安排時(shí)，我和班子成員認(rèn)真研究，在吃透上級(jí)精神的同時(shí)，結(jié)合我站實(shí)際狀況，提出今年的奮斗目標(biāo)，今年，我們成功召開了建站以來的第一次黨員大會(huì)。在會(huì)議籌備期間，我與各黨委成員深入討論，廣泛征求意見，對(duì)今后五年的工作進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃。
在工作上我一絲不茍，嚴(yán)于律已，做事兢兢業(yè)業(yè)，但求問心無愧。要求別人做的，首先自己做到，無論是每一天的早操、工間操，還是大練兵活動(dòng)，再忙再累，我每一天總是很早就起床，和其他黨委成員一齊堅(jiān)持跟在隊(duì)伍中，起到了表率作用。我喜歡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，反對(duì)弄虛作假和做表面文章，用自己人格魅力和優(yōu)良的品德影響大家，帶領(lǐng)大家干工作謀事業(yè)。我堅(jiān)持經(jīng)常往下面跑，多聽基層的聲音，了解基層的困難并想方設(shè)法加以解決。在生活上我作風(fēng)樸實(shí)，厲行節(jié)約，不貪圖享受，不講究排場(chǎng)，并要求其他同志向自己看齊。在我的帶動(dòng)下，全站的工作作風(fēng)和生活作風(fēng)繼續(xù)向好的方向發(fā)展。
三、存在不足。
成績的取得是上級(jí)部門正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持的結(jié)果，也是全體官兵團(tuán)結(jié)一心，共同努力的結(jié)果。當(dāng)然由于各方面原因，距離上級(jí)要求還有必須的差距。一年來雖然在工作中取得了一些成績，但也還存在著差距。主要表此刻:。
三是在處理問題時(shí)，有時(shí)不夠冷靜，批評(píng)同志有過激的言行，方法還不夠靈活，今后在這方面要加以克服。
以上是我的述職，請(qǐng)考核組和同志們?cè)u(píng)議。謝謝!
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十六
尊敬的中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，各位戰(zhàn)友們：
轉(zhuǎn)眼間，20__年的工作已接近尾聲，在20__年武警部隊(duì)里，自己學(xué)會(huì)了很多，得到了很多，經(jīng)歷了很多事，讀懂了一些人，回首一年的工作，自己與許多同志都存在很大的差距，讓自己深深的體會(huì)到了自身存在的不足，下面，我將結(jié)合這一年的工作向連隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職。
一、提高了思想認(rèn)識(shí)，努力干好本職工作。
俗話說："事小見思想滴水見太陽，思想是行為的先導(dǎo)"只有思想進(jìn)步工作才能有動(dòng)力，思想的進(jìn)步來源于文化理論知識(shí)的充實(shí)，一年以來，本人在思想上牢固樹立以連為家的思想，保持高度的穩(wěn)定，積極學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，努力提高自己的文化水平和思想覺悟，積極參加連隊(duì)的思想政治教育，在教育中認(rèn)真聽講，認(rèn)真做好筆記，保證了學(xué)習(xí)質(zhì)量，提高了思想覺悟，同時(shí)，身為一名老兵，能夠提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極配合班長的工作。
二、落實(shí)了條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度。
"無規(guī)矩不成方圓"條令條例是管理和約束戰(zhàn)友們完成任務(wù)的基本保障，在本年度中，自己能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)條令條例，將條令條例落實(shí)到工作和生活當(dāng)中，在小事中注重細(xì)節(jié)，不因外界的因素而放松對(duì)自身的要求，始終以連隊(duì)為核心，把落實(shí)條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度做到實(shí)處。
三、培養(yǎng)了良好作風(fēng)，克服說說講講的毛病。
優(yōu)良的作風(fēng)是一名軍人的外在表現(xiàn)，自己在平時(shí)能夠注重作風(fēng)的培養(yǎng)，從小節(jié)中做起，不論是在訓(xùn)練中還是在日常生活中始終提醒自己，不管在什么崗位上都能做到一名老兵應(yīng)該做到的，同時(shí)，自己在工作中也存在說說講講的毛病，在下步工作中自己會(huì)努力改正這種毛病。
在這一年中，自己有得有失，有喜有憂，自己為連隊(duì)做出了一定的貢獻(xiàn)，同時(shí)也給連隊(duì)帶來了一定的負(fù)面影響，為了在今后能夠更好的干好自己的本職工作，為自己的軍旅生涯畫上一個(gè)_句號(hào)，結(jié)合這一年中的工作和自身存在的不足，決心做到以下幾點(diǎn)：
1.在日常生活中，加強(qiáng)對(duì)自己的要求，嚴(yán)格要求自己。
2.注重自身形象，加強(qiáng)自身作風(fēng)紀(jì)律。
3.提高思想認(rèn)識(shí)，端正心態(tài)。
以上是我結(jié)合自身工作實(shí)際，總結(jié)這一年的工作情況，如有不足之處還請(qǐng)中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)友們批評(píng)指正。
此致
敬禮!
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)友們：
我叫_x，畢業(yè)于_，現(xiàn)是x消防部隊(duì)一名士官，自入伍十多年以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)下，我由一名普通消防員，成長為一名干部，由一名普通黨員，成長為中隊(duì)黨支部副書記，讓我對(duì)人生有了一次次深刻的領(lǐng)悟，讓我學(xué)會(huì)了用共產(chǎn)黨員的理想和信念駕馭自己的人生，時(shí)刻表現(xiàn)出對(duì)公安消防事業(yè)的無限忠誠和熱愛。
自任職以來，在支隊(duì)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中隊(duì)黨總支關(guān)心培養(yǎng)和教育下，我立足于本職崗位，積極要求進(jìn)步，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，在這一年的工作中，我努力做到“四勤”：眼勤、手勤、嘴勤、腦勤。在平時(shí)的生活和工作中，我堅(jiān)持做到尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)同志，關(guān)心戰(zhàn)士，服從命令，聽從指揮。特別是在實(shí)際行動(dòng)中能夠以身作則，率先垂范，起到一名干部的帶頭作用，在思想上，積極學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，通過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，更加深了我為消防事業(yè)奉獻(xiàn)青春的決心，并為我今后更好的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面我就自己作為一名部隊(duì)士官期間的工作向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作以下述職：
一、堅(jiān)定信念。
不斷提高自己的政治素質(zhì)政治意識(shí)、政治修養(yǎng)和理論素養(yǎng)，體現(xiàn)一個(gè)干部的內(nèi)在素質(zhì)，是世界觀、人生觀的反映，是貫徹黨的民主集中制、撲下身子干事業(yè)的思想保證。而這些都要靠不斷的學(xué)習(xí)和在實(shí)踐中鍛煉來完成。因此，幾年來我十分注意加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，合實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的有關(guān)知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的自覺性，大力發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，堅(jiān)定理想信念。并能將學(xué)習(xí)取得的精神實(shí)質(zhì)合到實(shí)際的工作中去，為自己的工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想理論基礎(chǔ)。不斷提高自身的政治思想覺悟，認(rèn)真總，不斷進(jìn)行批評(píng)和自我批評(píng)，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，能夠更好的在基層開展工作。
二、恪盡職守，努力做好本職工作。
自擔(dān)任中隊(duì)長以來，努力做好中隊(duì)主官的助手和參謀作用。
認(rèn)真抓好戰(zhàn)備執(zhí)勤工作，確保戰(zhàn)備執(zhí)勤工作無失誤?；鶎又嘘?duì)常年擔(dān)負(fù)執(zhí)勤戰(zhàn)備、訓(xùn)練等繁重的任務(wù)，認(rèn)真抓好戰(zhàn)備執(zhí)勤工作及貫徹戰(zhàn)備執(zhí)勤制度，是更好的完成滅火救援的前提條件，為了使我隊(duì)的整體做戰(zhàn)水平有一個(gè)新的提高，我利用一切可以利用的時(shí)間，搜集資料并合自身多年來的經(jīng)驗(yàn)，制作幻燈片共同探討滅火救援的新思路、新戰(zhàn)法。并利用一些有代表的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)總經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓第一名參戰(zhàn)官兵講感受，總優(yōu)缺點(diǎn)，通過歷次有組織的戰(zhàn)評(píng)及集體討論，我隊(duì)在今年的滅火救援過程沒有發(fā)生不安全現(xiàn)象及群眾上訪事件。
認(rèn)真抓好部隊(duì)管理工作，確保部隊(duì)的安全穩(wěn)定無事故。當(dāng)好干部、帶好兵就要做到嚴(yán)管厚愛，而在實(shí)際工作中嚴(yán)管是以厚愛為基礎(chǔ)的，我對(duì)戰(zhàn)士的要求可以說是非常嚴(yán)格的，甚至有時(shí)接近于苛刻，但作為一名中隊(duì)主官，我能做到以理服人，更主要的是以身正身、用自己的形象帶兵，用“五勤”標(biāo)準(zhǔn)來警世自己。在日常的工作及談心過程中，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，能夠更及時(shí)的發(fā)現(xiàn)存在的隱患，將問題處理在萌芽狀態(tài)，在平時(shí)我更注重從思想上、政治上幫助他們成長進(jìn)步。堅(jiān)持按照正規(guī)化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)抓好部隊(duì)的各項(xiàng)工作，為中隊(duì)健康穩(wěn)定的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
做好管界區(qū)域的調(diào)查工作，為滅火救援打下堅(jiān)實(shí)的基層。在今年的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)總隊(duì)及支隊(duì)相關(guān)文件精神，在特別是“固定消防設(shè)施調(diào)查”“水源專項(xiàng)治理”“百千萬測(cè)試”及“預(yù)案制作”等幾項(xiàng)工作，根據(jù)要求我隊(duì)制定了合理的計(jì)劃及方案，對(duì)每日調(diào)查的數(shù)據(jù)當(dāng)晚必須歸檔立卷，特別是在“固定消防設(shè)施調(diào)查”及“百千萬試水”工作中，因記錄齊全檔案完整受到了局司令部領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
三、率先垂范，科學(xué)指導(dǎo)訓(xùn)練。
在我入伍十多年的時(shí)間里，我努力鉆研本職業(yè)務(wù)，任勞任怨，不計(jì)得失，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)。加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，帶動(dòng)中隊(duì)業(yè)務(wù)整體水平的提高。在訓(xùn)練場(chǎng)上，我不厭其煩的講解每個(gè)動(dòng)作的要領(lǐng)及注意事項(xiàng)，反復(fù)的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)記住的東西，并在課余時(shí)間大家圍個(gè)圈坐下來，共同探討訓(xùn)練如何進(jìn)步，使自己的業(yè)務(wù)能夠提高的更好一些，大家廣開言路，你一言我一語，中隊(duì)的訓(xùn)練積極性高了，有了團(tuán)的向上的信心，我相信我隊(duì)的業(yè)務(wù)明天會(huì)更好。
四、自身不足。
人無完人，金無足赤，在肯定成績的同時(shí)，我也存在許的缺點(diǎn)和不足，這也表明自己的工作能力和工作水平還未成熟，還有很多方面需要向其他同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教，下面將工作當(dāng)中的不足之處總?cè)缦拢?BR> 1、有時(shí)對(duì)自己放松要求，缺乏持久性。
在日常的工作中，自己很容易受到情緒的左右，工作時(shí)常出現(xiàn)耐心不夠，現(xiàn)在身邊管自己的人少了，對(duì)自己有時(shí)候管理不夠嚴(yán)格，有僥幸的心理，不能夠時(shí)時(shí)的提醒自己，有懶、散現(xiàn)象的發(fā)生。
2、有時(shí)對(duì)戰(zhàn)士的思想工作還有不到位的時(shí)候，造成個(gè)別戰(zhàn)士服役態(tài)度不端正。
在平日的訓(xùn)練及日日常的工作當(dāng)中，無論在任狀況下都應(yīng)主動(dòng)了解戰(zhàn)士在想什么、做什么。但是我在日常的工作中，有時(shí)不太注意這方面的工作，總是認(rèn)為平時(shí)大家都在一起，訓(xùn)訓(xùn)練，開開玩笑，基本上就過去了，不用找單獨(dú)的時(shí)間去談心，使這項(xiàng)工作得不到更好的開展。
3、對(duì)本職的工作掌握還不夠全面，對(duì)于一些新的思路，方法領(lǐng)悟較慢，還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和磨練。
戰(zhàn)訓(xùn)工作是消防部隊(duì)的主要任務(wù)，滅火救援時(shí)刻發(fā)生著新的變化，新的難題會(huì)不時(shí)的出現(xiàn)在我們面前，而我在這方面做的還不夠，不能夠及時(shí)的了解先進(jìn)的滅火理念及戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)法，在這些方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
4、不能夠很好的融入到戰(zhàn)士中間去，看到問題有時(shí)躲著走。
現(xiàn)今消防部隊(duì)的管理難點(diǎn)是多方面的，而我在這方面的認(rèn)識(shí)還有些欠缺，在管理上不能夠用現(xiàn)代的思維去理解，不能夠真正直面問題的存在。
以上這些缺點(diǎn)和不足，我會(huì)在今后的工作中努力解決，虛心聽取別人的意見，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)及管理水平及，使自身有一個(gè)質(zhì)的提高。
以上就是我在這一年的工作情況，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。在今后的工作中，我將克服不足，立足本職崗位，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，全身心的投入到工作當(dāng)中去。為保一方平安做出自己最大的貢獻(xiàn)。
此致
敬禮!
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十八
我叫xxx，xxx人，xxx月出生，xxx入伍，xxx年被選取為下士，現(xiàn)任xxx戰(zhàn)士。xxx年加入中國共產(chǎn)黨。
20xx年的工作已接近尾聲，轉(zhuǎn)眼間，一年的工作又將結(jié)束了，回首一年來的工作，自己與許多同志都存在很大的差距，讓自己深深的體會(huì)到了自身存在的不足，下面，結(jié)合這一年的工作，我將這一年來履行職責(zé)的情況，報(bào)告如下：
俗話說：“事小見思想滴水見太陽，思想是行為的先導(dǎo)”只有思想進(jìn)步工作才能有動(dòng)力，思想的進(jìn)步來源于文化理論知識(shí)的充實(shí)，一年以來，本人在思想上牢固樹立以部隊(duì)為家的思想，保持高度的穩(wěn)定，積極學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，努力提高自己的文化水平和思想覺悟，積極參加支隊(duì)的思想政治教育，在教育中認(rèn)真聽講，認(rèn)真做好筆記，保證了學(xué)習(xí)質(zhì)量，提高了思想覺悟，同時(shí)，身為一名老兵，能夠提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極配合班長的工作。
“無規(guī)矩不成方圓”條令條例是管理和約束戰(zhàn)友們完成任務(wù)的基本保障，在本年度中，自己能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)條令條例，將條令條例落實(shí)到工作和生活當(dāng)中，在小事中注重細(xì)節(jié)，不因外界的因素而放松對(duì)自身的要求，始終以支隊(duì)為核心，把落實(shí)條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度做到實(shí)處。
優(yōu)良的作風(fēng)是一名軍人的外在表現(xiàn)，自己在平時(shí)能夠注重作風(fēng)的培養(yǎng)，從小節(jié)中做起，不論是在訓(xùn)練中還是在日常生活中始終提醒自己，不管在什么崗位上都能做到一名老兵應(yīng)該做到的，同時(shí)，自己在工作中也存在說說講講的毛病，在下步工作中自己會(huì)努力改正這種毛病。
在這一年中，自己有得有失，有喜有憂，自己為支隊(duì)做出了一定的貢獻(xiàn)，同時(shí)也給支隊(duì)帶來了一定的負(fù)面影響，為了在今后能夠更好的干好自己的本職工作，為自己在這一年的工作中畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，結(jié)合這一年中的工作和自身存在的不足，決心做到以下幾點(diǎn)：
以上是我結(jié)合自身工作實(shí)際，總結(jié)這一年的工作情況，在下一步的工作中，我決心，認(rèn)真干好自己的本職工作，立足本職崗位，嚴(yán)于律己，盡職盡責(zé)，不給支隊(duì)帶來麻煩。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
（一）思想。
在這半年的工作當(dāng)中，我班不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持用政治理論充實(shí)自己的國防觀念，使自己在思想認(rèn)識(shí)和能力素質(zhì)上有了很大進(jìn)步，在xx組織各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)過程中，使我們?cè)鲩L了見識(shí)，堅(jiān)定了政治立場(chǎng)，政治思想素質(zhì)和理論水平有了明顯提高，鑒別是非能力也得到了很大的提高。
（二）人員管理。
首先，加強(qiáng)自己的責(zé)任心，樹立良好形象，工作和日常生活中嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照條令條例辦事，從我做起，嚴(yán)格管理班里所有成員。
其次，要求全班人員在帶學(xué)生過程中思想不麻木，不打罵體罰學(xué)生，對(duì)學(xué)生嚴(yán)中有愛，要有自己獨(dú)特的訓(xùn)練方式，在訓(xùn)練中不斷創(chuàng)新，對(duì)學(xué)生課后休息時(shí)間做到不失控，做到學(xué)生人數(shù)一口清，隨時(shí)知道學(xué)生在哪里，在干什么，工作上不打折扣、不務(wù)虛，具有求真的扎實(shí)性。
最后，在xx領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們真切的關(guān)懷支持幫助下，打造了一個(gè)和諧、積極向上、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。
（三）訓(xùn)練方面。
在訓(xùn)練方面及時(shí)掌握訓(xùn)練情況，根據(jù)訓(xùn)練進(jìn)度，制定各期訓(xùn)練計(jì)劃和目標(biāo)，協(xié)助各班人員訓(xùn)練，完成了半年的訓(xùn)練工作，并做好各類資料的積累工作。
在這充滿收獲的半年里。我們先后開展了一日游、親子活動(dòng)、軍事訓(xùn)練、員工培訓(xùn)等方面，在教育學(xué)院軍訓(xùn)期間，由于xx人員緊缺的情況下，所有人員協(xié)調(diào)部隊(duì)開展工作。取得了部隊(duì)與xx的密切配合、確保訓(xùn)練質(zhì)量穩(wěn)步提升、保證內(nèi)務(wù)質(zhì)量、堅(jiān)持一日生活制度。訓(xùn)練方面取得的各項(xiàng)成績，離不開所有人員的共同付出。
（四）安全。
軍訓(xùn)期間由于紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)優(yōu)良，嚴(yán)格遵守xx各項(xiàng)規(guī)章制度。在軍訓(xùn)過程中，把學(xué)生安全放在首要位置，時(shí)刻提醒全班人員高度重視安全問題，從一批有一批的學(xué)生來看，全班人員在軍訓(xùn)期間未出現(xiàn)一起安全問題，取得這樣的成績，離不開全班人員的共同努力，在土地糾紛時(shí)期，全班人員的思想更是讓人敬佩，全班人員以xx為家，為保證xx正常運(yùn)行，全班人員做出了迅速作戰(zhàn)，快速作戰(zhàn)。最終邪惡戰(zhàn)勝不了正義，從而取得了xx財(cái)產(chǎn)、物資的安全。
（一）學(xué)習(xí)積極性不夠高，滿足現(xiàn)狀，缺乏新的探索能力，責(zé)任感需進(jìn)一步加強(qiáng)。
（二）工作標(biāo)準(zhǔn)不高，習(xí)慣用自己的經(jīng)驗(yàn)、熟悉的套路，辦事工作只求過得去，不求過得硬，由于工作頭緒多，任務(wù)重，個(gè)人的工作壓力大，往往存在顧此失彼的現(xiàn)象。
（一）加強(qiáng)組織全班人員學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)。
（二）注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，從自我做起，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高效率的完成工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)新的東西。
（三）堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)良好的工作作風(fēng)，努力培養(yǎng)時(shí)間觀念和快、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)、。實(shí)的工作作風(fēng)，爭取在今后帶學(xué)生時(shí)帶出水平，帶出文化。
（四）做好自己的本職工作同時(shí)，多向他人請(qǐng)教，有句名言說的好“三人行，必有我?guī)熝伞薄６嘞蛩藢W(xué)習(xí)文化知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，爭取向更好、更高層次發(fā)展。
總結(jié)了半年的工作，盡管有一定的進(jìn)步和取得一定成績，但還需要進(jìn)一步提高，20xx年是新的一年，是充滿生機(jī)的一年，是收獲的一年，我將在新的一年干出不平凡的成績，為xx明天更加輝煌付出自己的全部力量。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇二十
本人，20xx年xx月入伍，20xx年xx月改選士官，中國共產(chǎn)黨黨員，現(xiàn)任xxx中隊(duì)后勤班班長。工作一年多以來，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，緊緊圍繞著黨的“三個(gè)代表”重要思想，本著“為人民服務(wù)”的宗旨，立足“建一流中隊(duì)”的標(biāo)準(zhǔn)，扎扎實(shí)實(shí)地完成了本職工作和上級(jí)賦予的其它各項(xiàng)任務(wù)。
理論指導(dǎo)實(shí)踐不但是我黨的優(yōu)良學(xué)風(fēng),還是我黨的工作作風(fēng).要想工作好必須先學(xué)習(xí)好。黨始終代表先進(jìn)文化的發(fā)展方向，作為新時(shí)期黨和人民的軍隊(duì)，應(yīng)該是高科技、先進(jìn)知識(shí)武裝的部隊(duì)。努力學(xué)習(xí)必然成為每個(gè)軍人的責(zé)任。因此，本人努力學(xué)習(xí)科技文化、業(yè)務(wù)知識(shí)，立足本職工作崗位，提高業(yè)務(wù)工作能力。力求在工作中精益求精，力求做到有高瞻遠(yuǎn)矚的遠(yuǎn)大理想，又有務(wù)求實(shí)際的能力。
在平時(shí)的工作中，嚴(yán)格要求、以身作則，為把中隊(duì)的后勤工作做好，我利用課余時(shí)間，到中隊(duì)圖書室學(xué)習(xí)伙食技術(shù)，今年中隊(duì)的兵大多都是北方的，為了適應(yīng)他們的口味，我積極學(xué)習(xí)北方的菜式和味道，為中隊(duì)建設(shè)做出自己的力量并發(fā)揚(yáng)我軍艱苦奮斗、吃苦耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)“流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)”的精神。
后勤班班長是中隊(duì)后勤工作的直接實(shí)施者并積極配合中隊(duì)司務(wù)長的工作，后勤工作關(guān)系到官兵的吃、穿、住、用等切身利益，既有標(biāo)準(zhǔn)、又有規(guī)定。因此，后勤工作來不得半點(diǎn)馬虎。自工作以來，我熱愛本職，服務(wù)官兵，廉潔奉公，樂于奉獻(xiàn);日常工作中吃苦耐勞，任勞任怨。工作中注意方法，堅(jiān)持原則，按規(guī)章制度管理本班。
工作一年多以來，細(xì)致落實(shí)各項(xiàng)工作，促進(jìn)中隊(duì)后勤建設(shè)的全面發(fā)展，完善自己以下方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)：(1)達(dá)到“兩熟悉”。即熟悉中隊(duì)后勤的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度;熟悉財(cái)經(jīng)紀(jì)律。(2)達(dá)到“三會(huì)”。即會(huì)管理本班;會(huì)烹煮伙食;會(huì)組織全班學(xué)習(xí)本質(zhì)技術(shù)。(3)達(dá)到“兩抓好”。即抓好炊事班的建設(shè)，抓好人員思想、作風(fēng)、紀(jì)律建設(shè);抓好全班人員的專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練，組織全班人員學(xué)習(xí)和應(yīng)用科技知識(shí)，提高保障技能。
1、請(qǐng)示報(bào)告制度沒有很好的落實(shí)，不能及時(shí)主動(dòng)的向中隊(duì)匯報(bào)個(gè)人思想情況。
2、進(jìn)取心不強(qiáng)，取得一點(diǎn)成績就沾沾自喜，沒有持之以恒的耐心。
以黨的“十九大”精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，鞏固以往的成績，加強(qiáng)科學(xué)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)知識(shí)，在今后的工作中力求有新的突破;端正思想，正確對(duì)待得失，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)地做好各項(xiàng)工作，爭做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的新世紀(jì)軍人。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇二十一
尊敬的中隊(duì)黨支部、戰(zhàn)友們：
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)光即將逝去。一年來在中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下在戰(zhàn)友關(guān)心幫助下，我能夠勤于工作，認(rèn)真履行職責(zé)，作為一名武警部隊(duì)士官自身在思想、工作、學(xué)習(xí)上也有了明顯的進(jìn)步，現(xiàn)把一年來的思想、學(xué)習(xí)、工作狀況述職如下：
這一年中本人思想穩(wěn)定積極要求上進(jìn)，能夠努力學(xué)習(xí)政治理論，始終能夠做到政治上合格。思想上能夠與中隊(duì)黨支部保持一致，認(rèn)真完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。從思想上積極向黨組織靠攏，堅(jiān)定政治立場(chǎng)和政治敏銳性，做一名合格士官。
一年來本人能夠積極參加中隊(duì)組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并能認(rèn)真做好筆記，能夠在工作之余學(xué)習(xí)科學(xué)文化，用知識(shí)來武裝自己的頭腦。
在這一年中本人帶領(lǐng)全班認(rèn)真工作，積極改善中隊(duì)伙食質(zhì)量、品種，提高中隊(duì)伙食。在前段炎熱的季節(jié)里，操作間里的溫度達(dá)到40度以上，一個(gè)班下來班里每個(gè)人的衣服都濕透了，有時(shí)一天吃不下一頓飯，但我能夠帶領(lǐng)著全班戰(zhàn)士認(rèn)真工作，以身做責(zé)，帶領(lǐng)全班為中隊(duì)穩(wěn)定快速發(fā)展默默貢獻(xiàn)著。
本人能夠遵守部隊(duì)條令條例及一日生活制度，有事需請(qǐng)假外出時(shí)，能夠逐級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)逐級(jí)銷假，以條令條例來規(guī)范要求自己。
以上是我對(duì)這一年工作的述職，請(qǐng)各位戰(zhàn)友批評(píng)指正。
此致
敬禮！
述職人：xxx
xx年x月x日
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇一
*年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，本人在連隊(duì)*的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真按照條令條例和規(guī)章制度去嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)的指示精神，半年來，不管在工作、生活、學(xué)習(xí)上，還是在訓(xùn)練管理上都取得較大的進(jìn)步，下面我就半年來的工作、學(xué)習(xí)、生活、管理等狀況作以下述職:。
一、政治思想一年來，本人在思想上牢固樹立以連為家的思想，持續(xù)高度的穩(wěn)定，團(tuán)結(jié)在黨支部的周圍，用心搞好全班人員的思想工作，我個(gè)人作為黨員，在營連組織的“三講”正面教育和“三個(gè)代表”的教育中，部隊(duì)人員述職報(bào)告。各級(jí)參加，并且從中查找自身存在的不足，確體政治上合格，透過“三講”和“三個(gè)代表”的專題教育，使我在思想上提高了認(rèn)識(shí)國，作為黨員要真正的把*的“三個(gè)代表”落到實(shí)處。一年來，我?guī)ьI(lǐng)全班用心參加連隊(duì)的政治教育和政治教育和理論學(xué)習(xí)，用心學(xué)習(xí)高科技知識(shí)，我自身自學(xué)電腦，并且收到了良好的效果。全班人員的思想基本上持續(xù)穩(wěn)定，沒有任何事故的苗頭，真正做到了連隊(duì)所提出的要求，本也能夠從思想上提高認(rèn)識(shí)，把握住人員的思想狀況，了解本班戰(zhàn)士想什么，做什么，在哪里，需要什么，也起到了良好的促進(jìn)作用。
二、一年來，在連隊(duì)*的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全班造成了各項(xiàng)任務(wù)。自擔(dān)負(fù)彈藥庫站崗執(zhí)勤任務(wù)以來，能夠說重活輕活連續(xù)不斷，在條件艱苦的狀況下，全班同志能夠發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)，不怕苦不怕累的思想，完成任務(wù)。彈藥庫改建，綠化庫區(qū)，植樹種草，澆水拔草等一系列的工作。同志們還是能夠戰(zhàn)勝一切的困難完成上級(jí)交給的任務(wù)。這一點(diǎn)，我覺得全班同志是做得十分好的，工作上能夠說是叫得響的，拿得出蝗，在參加連隊(duì)去平谷挖電纜溝中，我班同志能夠用心涌躍的參加，并且完成任務(wù)圓滿，受到連隊(duì)*的一致好評(píng)。
四、在管理潛力上我本人自任班長以來，管理潛力一向是我工作的難題，雖說本班在各個(gè)方面比其它班好，但在管理的力度是缺乏經(jīng)常。一年來，我在管理上能夠按照條例條令和規(guī)章制度以及自己的職責(zé)去要求自己，堵塞了自身在服從管理上的漏洞，保證了管理的正規(guī)化。透過近一年的管理狀況來看，確實(shí)也反映出自身的潛力有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)，全班人員在服從管理上也是擺在我班長面前的現(xiàn)實(shí)問題，在連隊(duì)搬回之后，在全班人員的管理上引發(fā)了我個(gè)人的思考，針對(duì)人員思想消極悲觀，干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣的現(xiàn)象，我認(rèn)為，我班長的管理潛力就應(yīng)反省反省，要確實(shí)的把全班人員的用心性，創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)起來，使之更好的為連隊(duì)服務(wù)。
五、存在的問題:。
1、思想上有放松現(xiàn)象，在大項(xiàng)任務(wù)面前，有畏維情緒，(主要表此刻工作多，任務(wù)重的狀況下)。
2、履行職責(zé)上缺乏雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，存在老一套的思想。
4、在班長的組織指揮上，缺乏堅(jiān)定性，存在手軟現(xiàn)象，
5、在黨員發(fā)揮作用上還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，
6、工作用心性有待于加強(qiáng)。
7、對(duì)全班人員的管理上在漏洞，沒有真正深入戰(zhàn)士中去。
以上的我一年來的工作述職，取得的成績只能代表過去，在明年的工作中，我將吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭取把各項(xiàng)工作完成得更圓滿、更徹底。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇二
對(duì)過去一年的工作，我的述職報(bào)告如下：
在過去的一年，年底，據(jù)總統(tǒng)辦公室的.要求，我加入了該公司自6月以來，一直負(fù)責(zé)呼叫中心經(jīng)理以下幾個(gè)方面的工作。即將成立的一個(gè)分支，除了的人力，物力和其他方面的限制，使整個(gè)基礎(chǔ)薄弱，因此，優(yōu)先級(jí)呼叫中心的工作。
1，建立和完善該系統(tǒng)
如：內(nèi)部控制制度，法律，法規(guī)和20余種方式，初步形成了一套完整的管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)和內(nèi)部控制系統(tǒng)的人類行為，從而使法國在按照規(guī)則的基礎(chǔ)上。
2，規(guī)范的過程
工作流程，采取科學(xué)，理性和務(wù)實(shí)的過程，規(guī)范和限制，如索賠，“索賠工作的實(shí)踐”的調(diào)查，以評(píng)估損失。
3，招聘，強(qiáng)化培訓(xùn)
通過各種渠道，廣泛招聘和吸收從投保人同行的索賠和選擇最好的大學(xué)畢業(yè)生，到目前，移動(dòng)，培訓(xùn)，提高人才，以確保短期和長期的人力資源。在過去的一年，參加公開招聘，組織培訓(xùn)，培訓(xùn)的5倍。良好的效果。
4，協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通
包括公安，交通隊(duì)評(píng)估公司，律師，維修店，索賠工作奠定了良好的基礎(chǔ)部門。指標(biāo)，一共有：既判力、金額。三個(gè)未決案件的未償還金額：xx萬美元。
5，破獲騙取賠償案件：恢復(fù)的賠償金額：xx萬元。排除：排除金額：xx萬美元的8例
客戶服務(wù)管理是一個(gè)非常重要的工作，包括人員管理，業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理。管理，重點(diǎn)對(duì)機(jī)構(gòu)建設(shè)，建立和完善的規(guī)則和法規(guī)，以規(guī)則為基礎(chǔ)，法律，做人民群眾的思想工作，并在企業(yè)管理人員的積極性，責(zé)任與責(zé)任感意識(shí)，索賠的規(guī)范要求過程的監(jiān)督和檢驗(yàn)，理賠過程是科學(xué)，合理，實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)各方面的監(jiān)督和檢查，從而提高了整個(gè)索賠的水平。
在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)才能更好的幫助用戶，讓自己更進(jìn)一步。
我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認(rèn)真工作，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇三
我叫xxx，畢業(yè)于湖南第一師范中文專業(yè)。20xx年10月至12月，我在長沙移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了必須的了解和理解?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的理解作如下總結(jié)：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價(jià)值觀也不同，所以客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)職責(zé)。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸職責(zé)?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。所以，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。
(1)良好的語言表達(dá)潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不但僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。所以，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)谒伎甲砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇四
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知:無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
×號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。
管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為:有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在×號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵(lì)同仁:面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
此致
敬禮!
xxxx年xx月xx日。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會(huì)，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，給我這次報(bào)告一年來工作的機(jī)會(huì)。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏!在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢(mèng)想，我來到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個(gè)來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會(huì)吵鬧，說什么話的都有，所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
作為市場(chǎng)部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開業(yè)的整個(gè)過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時(shí)，首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開始銷售的時(shí)候，由于業(yè)績并不是很好，整個(gè)灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問卷，也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。
這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”，以為一個(gè)好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠去打動(dòng)客戶。我相信這句話是沒錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深，有些時(shí)候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，對(duì)于我一個(gè)銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。
在這一年來讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對(duì)銷售員工作的心得，也不是個(gè)人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐，讓我對(duì)這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，對(duì)待每一個(gè)顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)年輕人來說，都是一種激勵(lì)和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家!
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇六
現(xiàn)在終于體會(huì)到不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了為了更好的促進(jìn)工作，有人說時(shí)間飛逝如光箭?，F(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一直都是緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，剛進(jìn)公司那時(shí)。班長說我您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。星期五我新員工集體考試時(shí)，聽到班長說“嘿，好”字已經(jīng)克服了啊!心情好是開心。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它可其實(shí)我每天并不需要做多么多么大的事情，只要我把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了就是一件很了不起的事了考試之后，這個(gè)星期終于我新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的`批準(zhǔn)了對(duì)于這個(gè)消息，都讓我新來的同事有些迫不及待了。
都覺的可以了不會(huì)有問題了剛開始一坐到電腦前面，可是往往好多事情我都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了可是結(jié)果....卻總不是想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候。一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的就像我班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我做不好的絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了就感覺一切都習(xí)慣了工作程序也就自然而然了。
終于可以單獨(dú)的上班了雖然因?yàn)榫o張，月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后。考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會(huì)影響我日后的工作，相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。這周開始單獨(dú)上崗了工作中因暫未碰到特殊情況。
日常工作中，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑。首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
時(shí)間就是金錢，迅速接聽電話。商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天。所以我更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個(gè)電話”
通過聲音來傳達(dá)訊息，表情、語氣愉悅。工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見。所以我面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我一名普通的話務(wù)員，但我深知，一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我公司的形象。因此，電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，就下定決心：一定要做一名合格的優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了千里之行，始于足下。從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
跟老同事相比，接觸話務(wù)員的時(shí)間不長。一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
想做好一份工作，人人都說。一定要做到首先愛這份工作。這將近一個(gè)月的工作中，發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了今后的工作里，相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!
一眨眼的工夫，日子過的真快。似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了以前的對(duì)話務(wù)員的解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達(dá)的工作就ok可是自從自己接觸并入職這項(xiàng)工作以來，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。
對(duì)話務(wù)員又有了更深一層的解。認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員，話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間。首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員，主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，做好解釋與回訪工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時(shí)，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，作為話務(wù)員。受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止?？偠灾鲆幻细竦脑拕?wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到問題，冷靜面對(duì)!
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇七
客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)良好的語言表達(dá)潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)理解。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。
20xx年工作設(shè)想。
依據(jù)xx年銷售狀況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是：對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二：在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三：要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
一、應(yīng)對(duì)今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因?yàn)榻衲晟眢w的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我用心的改*度，端正認(rèn)識(shí);樹立了牢固的主人翁的職責(zé)感和服從奉獻(xiàn)精神。
我克服了身體原因帶來的不利影響，用心的尋找潛在客戶，用心的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項(xiàng)目，以及合作之后會(huì)產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟(jì)效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù);和13家客戶簽訂了一號(hào)雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值120xx元，寬帶6件。
二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
我在114工作的時(shí)間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比，我覺得我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
在剛上114平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，持續(xù)禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
三、完善服務(wù)、客戶至上。
如果沒有良好的語言表達(dá)潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子――肚子里有倒不了來。所以我用心參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，透過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。禮貌服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。
四、今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅僅是對(duì)我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺和溝通潛力有限，在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。
人的一生，總是離不開工作的。此刻的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管此刻，我還是一名員工，但是我期望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿!
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原先那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。
以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會(huì)認(rèn)真的加以改正，認(rèn)真克服。
在新的一年，我要再接再厲，作得更好。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇八
一、提供一站式服務(wù)形象。
不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會(huì)把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最后不了了之。
二、提高工作效率。
有效地減少通話時(shí)間，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時(shí),自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
三、開源節(jié)流。
呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個(gè)電話的時(shí)長，每一位座席工作人員在有限的時(shí)間內(nèi)可以處理更多個(gè)電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。
四、提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
自動(dòng)語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。
五、留住客戶。
提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價(jià)值客戶，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。
六、帶來新的商機(jī)。
理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。
再多說一句跟新人相關(guān)的話題。今天在座有很多企業(yè)呼叫中心的初級(jí)、中級(jí)管理者。對(duì)新人的看重，我個(gè)人認(rèn)為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進(jìn)入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個(gè)最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個(gè)師傅。命不好，基本靠個(gè)人奮斗。如果有個(gè)人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應(yīng)期。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長起來，長好了被人賣掉，長不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因?yàn)樗俏覀兊奈磥怼?BR> 如果沒有一個(gè)自我釋放的能力，抗打擊能力不強(qiáng)，生活和工作就沒有辦法平衡。育，很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留，創(chuàng)造機(jī)會(huì)、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應(yīng)該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是喜歡承諾，而且承諾得有時(shí)間、地點(diǎn)、頭頭是道，但最后做不到，這樣做不到人就流失了，也沒有好話。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇九
回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長足的進(jìn)步，同時(shí)也暴露出很多的不足之處?，F(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
面對(duì)今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因?yàn)榻衲晟眢w的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我積極的改變態(tài)度，端正認(rèn)識(shí)。樹立了牢固的主人翁的責(zé)任感和服從奉獻(xiàn)精神。
我克服了身體原因帶來的不利影響，積極的尋找潛在客戶，積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項(xiàng)目，以及合作之后會(huì)產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟(jì)效益。
每個(gè)電話對(duì)我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán)。
我在xx工作的時(shí)間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比，我覺得我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的`理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事。以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始x分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子，肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”。以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。
今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅是對(duì)我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。
人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿！
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先務(wù)必遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。這不但僅有利于工作，有利于自身的提升和發(fā)展，更讓我能盡快適合新環(huán)境、新工作的氛圍。
話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與乘客互不相見，透過聲音來傳達(dá)訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著市租公司的形象。所以，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范得當(dāng)，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。
學(xué)無止境，以知識(shí)助成長。俗話說“造燭求明，學(xué)習(xí)求理”，只有持續(xù)地去學(xué)習(xí)與汲取，自己才能進(jìn)步、才能更快的成長起來，這正是“學(xué)無止境”的道理。只有持續(xù)學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)僅僅，才能補(bǔ)充不足，從容應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)。只有持續(xù)學(xué)習(xí)，才會(huì)有扎實(shí)的理x底，才會(huì)有潛力去辨別事物的真?zhèn)危嵘陨硇摒B(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會(huì)透過周會(huì)的形式，把大家在平時(shí)的日常工作中找到的經(jīng)驗(yàn)、方法與其他同事一齊分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)互助。
總的來說，這個(gè)個(gè)月我還沒能很好地?cái)[正自己的位置和心態(tài)，因?yàn)槲医佑|出租車行業(yè)的時(shí)間不長，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變潛力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。這個(gè)一月接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐，到之后能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不但僅僅是在行動(dòng)上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的用心處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來對(duì)待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會(huì)成就了自己的一番事業(yè)。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十一
現(xiàn)在，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們xxx商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。
客服部雖說是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬的“上帝”的考核。
我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：
我這里所說的`“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個(gè)xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：
第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問題。
第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。
到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng)。使xxx收銀員不僅僅成為一個(gè)部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹立起來了，并且能夠通過社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)?？芍^一舉多得。
調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競爭對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。
購物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競爭力的有力舉措。現(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，按購買力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。
以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解，對(duì)服務(wù)辦也不過只接了三個(gè)月，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計(jì)劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出。所以，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。
最后我要講的是，一個(gè)部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。
在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告有著舉足輕重的地位，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的，希望能夠幫助到......
客服指縫很寬，時(shí)間太瘦，悄悄從指縫間溜走，回首這段時(shí)間的工作歷程，我們收獲了感動(dòng)和成長，為此要做好述職報(bào)告。相信大家又在為寫述職報(bào)告犯愁了吧！下面是小編為大家......
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會(huì)，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，給我這次報(bào)告一年來工作的機(jī)會(huì)。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏！在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢(mèng)想，我來到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個(gè)來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會(huì)吵鬧，說什么話的都有，所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
作為市場(chǎng)部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開業(yè)的整個(gè)過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時(shí)，首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開始銷售的時(shí)候，由于業(yè)績并不是很好，整個(gè)灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的'第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問卷，也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。
這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”，以為一個(gè)好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠去打動(dòng)客戶。我相信這句話是沒錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深，有些時(shí)候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，對(duì)于我一個(gè)銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。
在這一年來讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對(duì)銷售員工作的心得，也不是個(gè)人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐，讓我對(duì)這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠的'對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，對(duì)待每一個(gè)顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)年輕人來說，都是一種激勵(lì)和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十三
x年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，本人在連隊(duì)*的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真按照條令條例和規(guī)章制度去嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)的指示精神，半年來，不管在工作、生活、學(xué)習(xí)上，還是在訓(xùn)練管理上都取得較大的進(jìn)步，下面我就半年來的工作、學(xué)習(xí)、生活、管理等狀況作以下述職:。
一、政治思想方面，本人在思想上牢固樹立以連為家的思想，持續(xù)高度的穩(wěn)定，團(tuán)結(jié)在黨支部的周圍，用心搞好全班人員的思想工作，我個(gè)人作為黨員，在營連組織的三講正面教育和三個(gè)代表的教育中。各級(jí)參加，并且從中查找自身存在的不足，確體政治上合格，透過三講和三個(gè)代表的專題教育，使我在思想上提高了認(rèn)識(shí)國，作為黨員要真正的把*的三個(gè)代表落到實(shí)處。一年來，我?guī)ьI(lǐng)全班用心參加連隊(duì)的政治教育和政治教育和理論學(xué)習(xí)，用心學(xué)習(xí)高科技知識(shí)，我自身自學(xué)電腦，并且收到了良好的效果。全班人員的思想基本上持續(xù)穩(wěn)定，沒有任何事故的苗頭，真正做到了連隊(duì)所提出的要求，本人也能夠從思想上提高認(rèn)識(shí)，把握住人員的思想狀況，了解本班戰(zhàn)士想什么，做什么，在哪里，需要什么，也起到了良好的促進(jìn)作用。
二、一年來，在連隊(duì)*的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全班造成了各項(xiàng)任務(wù)。自擔(dān)負(fù)彈藥庫站崗執(zhí)勤任務(wù)以來，能夠說重活輕活連續(xù)不斷，在條件艱苦的狀況下，全班同志能夠發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)，不怕苦不怕累的思想，完成任務(wù)。彈藥庫改建，綠化庫區(qū)，植樹種草，澆水拔草等一系列的工作。同志們還是能夠戰(zhàn)勝一切的困難完成上級(jí)交給的任務(wù)。這一點(diǎn)，我覺得全班同志是做得十分好的，工作上能夠說是叫得響的，拿得出蝗，在參加連隊(duì)去平谷挖電纜溝中，我班同志能夠用心涌躍的參加，并且完成任務(wù)圓滿，受到連隊(duì)*的一致好評(píng)。
三、在工作上本人在信任班長以來，能夠嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行好自己的職責(zé)，立足本職，干好工作。一年來，能夠緊緊的團(tuán)結(jié)在黨支部的周圍，用心發(fā)揮黨員班長的模范作用，帶領(lǐng)全班完成各項(xiàng)工作。在彈藥庫站崗執(zhí)勤以來，工作任務(wù)重，我本人沒有被這大項(xiàng)的任務(wù)所壓倒，而是在內(nèi)心默默的化艱巨為力量，盡職盡責(zé)的干好工作。對(duì)連隊(duì)交給的每項(xiàng)工作，及時(shí)順利圓滿的完成。并力求高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量全班的工作在我的帶領(lǐng)下，也走在其他班的前列。
四、在管理潛力上我本人自任班長以來，管理潛力一向是我工作的難題，雖說本班在各個(gè)方面比其它班好，但在管理的力度是缺乏經(jīng)常。一年來，我在管理上能夠按照條例條令和規(guī)章制度以及自己的職責(zé)去要求自己，堵塞了自身在服從管理上的漏洞，保證了管理的正規(guī)化。透過近一年的管理狀況來看，確實(shí)也反映出自身的潛力有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)，全班人員在服從管理上也是擺在我班長面前的現(xiàn)實(shí)問題，在連隊(duì)搬回之后，在全班人員的管理上引發(fā)了我個(gè)人的思考，針對(duì)人員思想消極悲觀，干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣的現(xiàn)象，我認(rèn)為，我班長的管理潛力就應(yīng)反省反省，要確實(shí)的把全班人員的用心性，創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)起來，使之更好的為連隊(duì)服務(wù)。
五、存在的問題:。
1、思想上有放松現(xiàn)象，在大項(xiàng)任務(wù)面前，有畏維情緒，(主要表此刻工作多，任務(wù)重的狀況下)。
2、履行職責(zé)上缺乏雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，存在老一套的思想。
4、在班長的組織指揮上，缺乏堅(jiān)定性，存在手軟現(xiàn)象，
5、在黨員發(fā)揮作用上還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，
6、工作用心性有待于加強(qiáng)。
7、對(duì)全班人員的管理上在漏洞，沒有真正深入戰(zhàn)士中去。
以上的我一年來的工作述職，取得的成績只能代表過去，在明年的工作中，我將吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭取把各項(xiàng)工作完成得更圓滿、更徹底。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
我叫xxx，xx人，xx年x月出生，xx年x月入伍，xx年入黨，xx年x月畢業(yè)于武警西安指揮學(xué)院，歷任xx、xx等職，xx年x月任xx至今。一直以來，我認(rèn)真對(duì)照本級(jí)職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)的指示精神，始終把組織的信任掛在心上，把領(lǐng)導(dǎo)的囑托記在心間，以戰(zhàn)士的成長進(jìn)步為己任，全心全意撲在中隊(duì)建設(shè)上。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和中隊(duì)全體官兵的支持幫助下，較好地完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。下面，我將自己今年以來的學(xué)習(xí)、工作和廉潔自律情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作以匯報(bào)，敬請(qǐng)?jiān)u議：
古人云：“人不可以不學(xué)，猶魚之不可以無水，不學(xué)便老而衰”。部隊(duì)建設(shè)形勢(shì)的發(fā)展，職務(wù)的變遷和入伍xx年的部隊(duì)實(shí)踐鍛煉，使我深刻認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)是提高能力素質(zhì)的基本途徑、是干好各項(xiàng)工作的第一要?jiǎng)?wù)，更是成長進(jìn)步的唯一階梯。如果不學(xué)習(xí)，一個(gè)人就可能成為井底之蛙，就會(huì)落后于時(shí)代。如果不學(xué)習(xí)，就難以勝任本職工作，就難以適應(yīng)部隊(duì)發(fā)展需要，就注定會(huì)被部隊(duì)淘汰。只有不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)、積累新經(jīng)驗(yàn)、增長新本領(lǐng)，才能適應(yīng)部隊(duì)發(fā)展和本職工作的需要，才能不辜負(fù)組織的信任和領(lǐng)導(dǎo)的期望。一年來，我始終堅(jiān)持“學(xué)習(xí)出思路”、“學(xué)習(xí)就是工作”的認(rèn)識(shí)，保持“處處留心皆學(xué)問”的求知態(tài)度，自覺把學(xué)習(xí)當(dāng)作修身強(qiáng)能的第一需要，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，積極從理論學(xué)習(xí)中不斷汲取營養(yǎng)，努力提高政治理論水平和工作能力。并積極收集整理各種報(bào)刊、雜志資料，自覺將學(xué)習(xí)成果運(yùn)用到工作實(shí)踐中，切實(shí)將學(xué)習(xí)變?yōu)槔砬逅悸?、提高能力、解決問題、干好工作的過程，使自己的工作能力有了明顯提高。今年共記錄學(xué)習(xí)筆記5余萬字，撰寫心得體會(huì)10余篇，剪貼、摘抄報(bào)刊雜志上的文章、資料50多頁，在網(wǎng)上下載學(xué)術(shù)文章30多篇，并養(yǎng)成了每天1小時(shí)讀書看報(bào)的習(xí)慣。
在具體的工作中，我還注重在實(shí)踐中鍛煉自己，能夠做到虛心向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同志學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自己的不足，從領(lǐng)導(dǎo)的講話、教誨中感悟他們的工作思路和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從大隊(duì)長、中隊(duì)長的工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、立身做人的道德情操、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì)、無私奉獻(xiàn)的高風(fēng)亮節(jié)，進(jìn)而達(dá)到不斷充實(shí)自己、提高能力和更好地履行職責(zé)的目的。
通過學(xué)習(xí)，總體感覺自己政治理論素養(yǎng)、本級(jí)業(yè)務(wù)能力水平都有了較為明顯的提高，個(gè)人學(xué)習(xí)的自覺性、積極性也有了很大的增強(qiáng)。
（一）愛崗敬業(yè)做表率
樹木擇地而榮，名花適土而秀。工作只有熱愛，崗位只有珍惜，工作才能干好。作為一名基層干部，以身作則至關(guān)重要。鄧小平同志說過：“干部不以身作則，就帶不出好兵來，就帶不出部隊(duì)的好風(fēng)氣，就出不了戰(zhàn)斗力?！币虼耍姨幪幰陨碜鲃t，做好表率。首先在履行職責(zé)上作好表率。我始終牢固樹立“把中隊(duì)當(dāng)家建、把工作當(dāng)事業(yè)干”的思想，堅(jiān)持在崗在位，身在中隊(duì)，心在中隊(duì)，自覺的把自己與中隊(duì)綁在一起，與中隊(duì)?wèi)?zhàn)士融到一起，時(shí)刻按照職責(zé)嚴(yán)格要求自己，保持旺盛的斗志和昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，自覺完成本職工作。其次在言行上作表率。指導(dǎo)員是中隊(duì)的黨代表，我知道，我的一言一行都直接關(guān)系到中隊(duì)官兵對(duì)黨的認(rèn)識(shí)，對(duì)組織的理解信賴程度，因此我時(shí)時(shí)處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺保持和踐行共產(chǎn)黨員的黨性，堅(jiān)持原則，身先士卒，為人師表，以自己的模范行動(dòng)感召和影響教育部屬。
（二）工作務(wù)實(shí)樹形象
我從一個(gè)農(nóng)村入伍的青年，受黨和部隊(duì)多年的教育培養(yǎng)，成長為一名干部，我感到無比的光榮和自豪，對(duì)黨和部隊(duì)一直懷有一種深厚的感情。多年來，我時(shí)刻告誡自己、鞭策自己，力求以良好的思想品德，踏實(shí)的工作態(tài)度，優(yōu)異的工作成績來回報(bào)組織，感恩組織，絕不能辜負(fù)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和關(guān)心。在日常工作中，尤其是政治工作方面，我始終親力親為，對(duì)于自己應(yīng)該做的事情，堅(jiān)決不讓別人代替，今年共擬寫了計(jì)劃、方案、總結(jié)、匯報(bào)材料近一百多篇。
（三）注重實(shí)效抓教育
只有思想上筑牢防火墻，行為上才不會(huì)闖紅燈。在今年的經(jīng)常性思想政治教育過程中，我始終抱著第一責(zé)任人的態(tài)度，及時(shí)的根據(jù)部隊(duì)形勢(shì)和人員思想安排教育，因人施教，開展教育，注重“一點(diǎn)一滴抓灌輸，一人一事抓引導(dǎo)，一崗一位抓教育，一招一式抓養(yǎng)成”，突出教育的效果。今年迎接領(lǐng)導(dǎo)檢查比較多，經(jīng)常性教育難以落實(shí)，但我始終認(rèn)為，授課重在質(zhì)量，重在效果，要么不講，要么講，就要講好，講到位，講出效果。因此，在為中隊(duì)?wèi)?zhàn)士授課前，為了一堂課，我翻閱各種書籍，精心備課，力求做到內(nèi)容豐富，知識(shí)全面；在講課時(shí)力求形式靈活，通俗易懂，從思想上引導(dǎo)官兵，如何為人，怎樣處世，引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，自覺養(yǎng)成吃苦耐勞、勇于磨練、敢打敢拼、無私奉獻(xiàn)的觀念。在總隊(duì)“四會(huì)”優(yōu)秀政治教員比武競賽中，我也有幸被評(píng)為十佳。
在抓好經(jīng)常性思想政治教育的同時(shí)，我還注重一人一事的思想工作。我深深的感受到，身為一名指導(dǎo)員就要在戰(zhàn)士最需要的時(shí)候手把手、心貼心的給予關(guān)懷和幫助，只有這樣戰(zhàn)士才能感到部隊(duì)大家庭的溫暖，才能讓戰(zhàn)士感到可親、可信、可靠，才能真正解開思想上的疙瘩，全身心的投入到工作中去。當(dāng)戰(zhàn)士患病臥床、愿望落空、家庭出現(xiàn)變故時(shí)，只要我觀察發(fā)現(xiàn)了解到了，不論工作在忙、時(shí)間再晚，我都能心貼心的主動(dòng)靠上去，做工作，使他們轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)。
（四）嚴(yán)格尺度促管理
在日常生活中，我始終與中隊(duì)其他干部“同臺(tái)唱戲”，嚴(yán)格管理，始終把條令條例、正規(guī)化建設(shè)作為一項(xiàng)長期和重要工作來抓，不斷提高—官兵的條令意識(shí)，強(qiáng)化班長骨干的責(zé)任意識(shí)，對(duì)工作得過且過的，自身要求不嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)不高、工作落實(shí)差的同志進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)和教育，并經(jīng)常找戰(zhàn)士談心、拉家常，幫助樹立工作目標(biāo)；對(duì)工作積極、表現(xiàn)突出的同志給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。在管理當(dāng)中始終堅(jiān)持做到了“四個(gè)一定”：說到的一定做到，答復(fù)的一定辦到，辦理的一定有據(jù)，承諾的一定兌現(xiàn)，以事實(shí)求是的工作作風(fēng)，強(qiáng)化了官兵的服從意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)、自律意識(shí)，在維護(hù)官兵的切身利益同時(shí)，有力的促進(jìn)了中隊(duì)的正規(guī)化建設(shè)。
（五）開拓創(chuàng)新干工作
俗話說：在基層干，用眼睛看，不難；用腦子想，難。觀念只有不斷改變，工作才會(huì)有新起色，才能上新臺(tái)階，才能無愧于自己的責(zé)任和使命。今年以來，在廣泛聽取群眾意見的基礎(chǔ)上，在中隊(duì)官兵的共同配合下，在政治環(huán)境氛圍建設(shè)上，在完善資料軟件上，在主題實(shí)踐配合活動(dòng)中，積極動(dòng)腦筋想辦法，邀請(qǐng)老紅軍給我們作報(bào)告，組織各項(xiàng)文體活動(dòng)和文藝晚會(huì)，極大的豐富了官兵業(yè)余文化生活，營造了中隊(duì)的一個(gè)又一個(gè)的“亮點(diǎn)”。實(shí)踐證明，所做的工作，領(lǐng)導(dǎo)是認(rèn)可的，群眾是滿意的。
公生明，廉生威。良好的廉潔自律是實(shí)施有效管理的首要前提，一個(gè)中隊(duì)主管能不能理直氣壯地說話辦事，著重看自身形象，榜樣的力量勝過萬余千言的說教，否則只能降低個(gè)人威信，失去領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，挫傷部屬的熱情。在處理熱點(diǎn)問題、敏感性問題上，作為黨支部書記，我始終堅(jiān)持公平、公開、公正的原則，始終堅(jiān)持一碗水端平，一視同仁，不搞個(gè)人小圈子，不搞一人說了算，真正做到不侵占戰(zhàn)士利益、不搞遠(yuǎn)近—親疏。今年在黨員發(fā)展都能嚴(yán)格的按組織程序辦事，該辦的辦，不該辦的堅(jiān)決不辦，以公道正派贏得了官兵的信服。
在任職以來的時(shí)間里，如果說自己做了一些有益中隊(duì)和官兵的工作、取得了一些成績的話，主要是得益于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和戰(zhàn)友們的大力配合，而我也只是履行了自己應(yīng)盡的職責(zé)，做了一些應(yīng)該做的工作。
回顧一年多的工作，自己感到履行職責(zé)是好的，但對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和部隊(duì)建設(shè)的需要，仍然存在一些不容忽視的問題和差距。
一是抓班子、帶隊(duì)伍的能力與上級(jí)要求和部隊(duì)的形勢(shì)任務(wù)還存在一定的距離，工作中還有一些謀劃不到位，統(tǒng)籌不到位的現(xiàn)象發(fā)生。
二是創(chuàng)新意識(shí)有待于進(jìn)一步增強(qiáng)。對(duì)新形勢(shì)下基層建設(shè)的特點(diǎn)和規(guī)律認(rèn)識(shí)不夠深刻，對(duì)中隊(duì)官兵在實(shí)踐中積累的一些好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣不夠，主觀上存在有求穩(wěn)大于求新的思想。
三是管理教育中方式方法仍需要進(jìn)一步改進(jìn)，不能夠適應(yīng)新的形勢(shì)下政治教育形式上的新變化。在新形式下戰(zhàn)士的思想問題上認(rèn)識(shí)的不夠充分，對(duì)個(gè)別同志的教育還不夠細(xì)致。
總之，任職年來，我在指導(dǎo)員的工作崗位上盡心盡力，同中隊(duì)官兵一起，積極努力的對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，工作沒有白干，汗水沒有白流，中隊(duì)的全面建設(shè)，得到了支隊(duì)、大隊(duì)黨委和同志們的充分肯定。經(jīng)過今年的工作鍛煉，使我學(xué)到了許多新的知識(shí)，認(rèn)識(shí)到了自己的優(yōu)點(diǎn)和存在的不足。在以后的工作中，我將再接再厲，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷創(chuàng)新進(jìn)取，為建設(shè)全面過硬的中隊(duì)作出更大的貢獻(xiàn)。
綜合一年來的工作，自我評(píng)估為稱職。
此致
敬禮！
述職人：xxx
xx年x月x日
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十五
一年來，在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體官兵的大力支持下，我安心本職，努力工作，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，認(rèn)真履行職責(zé)，使單位各項(xiàng)工作有了較大的發(fā)展，自身素質(zhì)和綜合潛力也明顯提高。現(xiàn)述職如下，請(qǐng)大家進(jìn)行評(píng)議。
一、廉潔自律狀況。
能嚴(yán)格執(zhí)行十不準(zhǔn)和八條措施等廉政規(guī)定，認(rèn)真對(duì)照檢查，無不廉潔和違法違紀(jì)之處。在干部調(diào)整使用、士官選改等重大、敏感問題上，堅(jiān)持黨委群眾研究，按原則辦事，不徇私情，不任人唯親，做到一碗水端平，體現(xiàn)了公平、公開、公正的原則。從不插手基層單位的敏感問題，嚴(yán)于律己，不搞請(qǐng)客送禮及大吃大喝等，做到了潔身自好，廉潔自律。
二、履行職責(zé)狀況。
(一)大力加強(qiáng)黨委班子自身建設(shè)。[由整理]。
必須程度的提高。
(二)突出抓了工作。
作為主官我深知工作的重要性，能帶著問題經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的新狀況新問題，不失時(shí)機(jī)地組織大家認(rèn)真研究，深入探討科學(xué)有效的好方法。在施工，人員增多，任務(wù)繁重的狀況下，嚴(yán)密組織勤務(wù)，狠抓的落實(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了力度，成功地查獲和堵截了人員。還能定期主持召開業(yè)務(wù)會(huì)，就業(yè)務(wù)工作中的具體問題進(jìn)行研討。用心協(xié)調(diào)，對(duì)執(zhí)勤和生活設(shè)施進(jìn)行了改造。針對(duì)業(yè)務(wù)量小，人員綜合素質(zhì)與先進(jìn)單位有必須差距的實(shí)際，在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)規(guī)范化程度上下功夫。在我的督導(dǎo)下，司令部對(duì)業(yè)務(wù)資料等進(jìn)行了規(guī)范整理，健全完善各類考核檔案，及時(shí)制定了業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，先后舉辦了業(yè)務(wù)、微機(jī)等培訓(xùn)班，并將培訓(xùn)和考試、及干部量化管理等有機(jī)地結(jié)合起來，構(gòu)成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。作為代表，在外事活動(dòng)中我牢記職責(zé)，不辱使命，解決了中的一些具體問題，保證以業(yè)務(wù)工作的順利開展，增進(jìn)了雙方友誼。
我用心采取有效措施，促進(jìn)了活動(dòng)扎實(shí)有效地開展，警政警民關(guān)系也不斷密切。首先是按照活動(dòng)的有關(guān)要求，從軟硬件上逐項(xiàng)進(jìn)行了規(guī)范。同時(shí)，把建設(shè)作為業(yè)務(wù)工作的一項(xiàng)重要資料來抓。認(rèn)真研究，主動(dòng)提出并認(rèn)真落實(shí)了以靠前指揮、警力下沉、主動(dòng)服務(wù)等為資料的八項(xiàng)措施，保證了工程順利進(jìn)行，得到了駐地市委、市政府的充分肯定。我還利用各種場(chǎng)合，用心向市里提出合理化推薦，其中有些還被采納。
(三)用心推進(jìn)部隊(duì)正規(guī)化建設(shè)。
帶好隊(duì)伍是部隊(duì)全面建設(shè)的基礎(chǔ)，只有打牢基礎(chǔ)，部隊(duì)各項(xiàng)工作才能順利地向前發(fā)展。為此我以落實(shí)兩個(gè)正規(guī)化管理規(guī)定為突破口，狠抓部隊(duì)正規(guī)化建設(shè)。
二是始終把兩防工作放在首位。在抓好人、酒、車、槍、款、章等重點(diǎn)環(huán)節(jié)上下功夫，在安全教育上下功夫，在切實(shí)抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)上下功夫。嚴(yán)格職責(zé)追究，實(shí)行安全工作職責(zé)倒查制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，決不姑息。我還經(jīng)常深入基層中隊(duì)及小、遠(yuǎn)、散、直單位進(jìn)行檢查和抽查，保證了部隊(duì)的安全穩(wěn)定。
三是切實(shí)加大了部隊(duì)管理力度。針對(duì)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，我下大決心、花大力氣進(jìn)行了整治。從制度建設(shè)上入手，狠抓點(diǎn)滴養(yǎng)成，充分發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和骨干的作用，加強(qiáng)管理教育，確保了政令警令的暢通。我主動(dòng)帶領(lǐng)工作組深入基層就部隊(duì)管理工作進(jìn)行調(diào)研，對(duì)帶兵干部手把手的交方法。在我的倡導(dǎo)和努力下，突出了人性化管理。今年，我提出要?jiǎng)?chuàng)新隊(duì)伍建設(shè)新機(jī)制，把隊(duì)伍建設(shè)作為一個(gè)重點(diǎn)，不斷探索管理方法。7月份，在單位深入開展了事業(yè)心職責(zé)心專題教育整頓活動(dòng)，增強(qiáng)了大家的職責(zé)心、事業(yè)心。在大練兵活動(dòng)，我對(duì)部屬提出了嚴(yán)格要求，并率先垂范，做好表率。將以前每周出三次早操改為每一天出早操，充分利用早操和工間操等時(shí)間進(jìn)行體能、擒敵、射擊等科目的訓(xùn)練，同時(shí)將大練兵與干部量化管理等有機(jī)地結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)了大家自覺參與的用心性。
(四)努力提高綜合服務(wù)保障潛力。
由于站里經(jīng)費(fèi)緊張，為此我和黨委一班人經(jīng)過認(rèn)真分析研究，提出了過緊日子思想，并從自身做起，厲行節(jié)約。我?guī)ь^堅(jiān)持黨委群眾理財(cái)，加大對(duì)財(cái)務(wù)管理的力度。如今年在研究全站財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，本著精打細(xì)算原則，有效地控制經(jīng)費(fèi)支出。進(jìn)一步完善并很好地堅(jiān)持了群眾采購制度，從而保證了財(cái)務(wù)支出的合理性、公開性和有效性。我還號(hào)召全站官兵從節(jié)約一張紙、一滴水、一度電做起，勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。就是靠這種精神，在較短時(shí)間內(nèi)不但解決了倒掛帳問題，而且實(shí)現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余的目標(biāo)，并集中財(cái)力辦大事、辦實(shí)事，綜合服務(wù)保障潛力明顯提高。
認(rèn)真落實(shí)以人為本和從優(yōu)待警的思想。在上級(jí)部門的關(guān)心和幫忙下，建成了溫室大棚和凈化水設(shè)備，中隊(duì)官兵告別了多年飲用超標(biāo)水的歷史，喝上了甘甜可口的凈化水。對(duì)全站官兵進(jìn)行體檢，建立健全官兵醫(yī)療檔案和健康檔案。在資金緊張的狀況下投資建成了微機(jī)培訓(xùn)室，自己組裝微機(jī)用于業(yè)務(wù)培訓(xùn)并聯(lián)入機(jī)關(guān)局域網(wǎng)，為業(yè)務(wù)培訓(xùn)帶給了保障。
(五)不斷加強(qiáng)自身建設(shè)。
作為黨委書記，其決策的正確與否、自身綜合素質(zhì)及潛力的高低等對(duì)部隊(duì)建設(shè)影響極大。為此，我不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高綜合素質(zhì)。一年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)了三個(gè)代表重要思想和xx大、xx屆四中全會(huì)及二十公會(huì)議精神，刻苦鉆研各方面的書籍等資料，豐富了業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的政治理論水平和指導(dǎo)部隊(duì)全面建設(shè)的潛力。今年8月上旬至10月初，我參加了在舉辦的干部培訓(xùn)班。我牢記組織的信任，不負(fù)厚望，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里，努力學(xué)習(xí)各科文化知識(shí)，撰寫了5份調(diào)研材料，不斷拓寬了知識(shí)面，綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。
我十分注意提高指導(dǎo)部隊(duì)全面建設(shè)的潛力和科學(xué)決策水平。對(duì)部隊(duì)整體工作基本做到了整體把握、思路清晰。全年有哪些重要工作，具體階段重點(diǎn)抓什么、解決什么問題，力求心中有數(shù)。把抓大事和抓實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，合理規(guī)劃。根據(jù)我站具體狀況，在把握大局的前提下，不失時(shí)機(jī)地提出部隊(duì)建設(shè)工作的新理念。今年初制定工作安排時(shí)，我和班子成員認(rèn)真研究，在吃透上級(jí)精神的同時(shí)，結(jié)合我站實(shí)際狀況，提出今年的奮斗目標(biāo)，今年，我們成功召開了建站以來的第一次黨員大會(huì)。在會(huì)議籌備期間，我與各黨委成員深入討論，廣泛征求意見，對(duì)今后五年的工作進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃。
在工作上我一絲不茍，嚴(yán)于律已，做事兢兢業(yè)業(yè)，但求問心無愧。要求別人做的，首先自己做到，無論是每一天的早操、工間操，還是大練兵活動(dòng)，再忙再累，我每一天總是很早就起床，和其他黨委成員一齊堅(jiān)持跟在隊(duì)伍中，起到了表率作用。我喜歡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，反對(duì)弄虛作假和做表面文章，用自己人格魅力和優(yōu)良的品德影響大家，帶領(lǐng)大家干工作謀事業(yè)。我堅(jiān)持經(jīng)常往下面跑，多聽基層的聲音，了解基層的困難并想方設(shè)法加以解決。在生活上我作風(fēng)樸實(shí)，厲行節(jié)約，不貪圖享受，不講究排場(chǎng)，并要求其他同志向自己看齊。在我的帶動(dòng)下，全站的工作作風(fēng)和生活作風(fēng)繼續(xù)向好的方向發(fā)展。
三、存在不足。
成績的取得是上級(jí)部門正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持的結(jié)果，也是全體官兵團(tuán)結(jié)一心，共同努力的結(jié)果。當(dāng)然由于各方面原因，距離上級(jí)要求還有必須的差距。一年來雖然在工作中取得了一些成績，但也還存在著差距。主要表此刻:。
三是在處理問題時(shí)，有時(shí)不夠冷靜，批評(píng)同志有過激的言行，方法還不夠靈活，今后在這方面要加以克服。
以上是我的述職，請(qǐng)考核組和同志們?cè)u(píng)議。謝謝!
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十六
尊敬的中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，各位戰(zhàn)友們：
轉(zhuǎn)眼間，20__年的工作已接近尾聲，在20__年武警部隊(duì)里，自己學(xué)會(huì)了很多，得到了很多，經(jīng)歷了很多事，讀懂了一些人，回首一年的工作，自己與許多同志都存在很大的差距，讓自己深深的體會(huì)到了自身存在的不足，下面，我將結(jié)合這一年的工作向連隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職。
一、提高了思想認(rèn)識(shí)，努力干好本職工作。
俗話說："事小見思想滴水見太陽，思想是行為的先導(dǎo)"只有思想進(jìn)步工作才能有動(dòng)力，思想的進(jìn)步來源于文化理論知識(shí)的充實(shí)，一年以來，本人在思想上牢固樹立以連為家的思想，保持高度的穩(wěn)定，積極學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，努力提高自己的文化水平和思想覺悟，積極參加連隊(duì)的思想政治教育，在教育中認(rèn)真聽講，認(rèn)真做好筆記，保證了學(xué)習(xí)質(zhì)量，提高了思想覺悟，同時(shí)，身為一名老兵，能夠提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極配合班長的工作。
二、落實(shí)了條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度。
"無規(guī)矩不成方圓"條令條例是管理和約束戰(zhàn)友們完成任務(wù)的基本保障，在本年度中，自己能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)條令條例，將條令條例落實(shí)到工作和生活當(dāng)中，在小事中注重細(xì)節(jié)，不因外界的因素而放松對(duì)自身的要求，始終以連隊(duì)為核心，把落實(shí)條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度做到實(shí)處。
三、培養(yǎng)了良好作風(fēng)，克服說說講講的毛病。
優(yōu)良的作風(fēng)是一名軍人的外在表現(xiàn)，自己在平時(shí)能夠注重作風(fēng)的培養(yǎng)，從小節(jié)中做起，不論是在訓(xùn)練中還是在日常生活中始終提醒自己，不管在什么崗位上都能做到一名老兵應(yīng)該做到的，同時(shí)，自己在工作中也存在說說講講的毛病，在下步工作中自己會(huì)努力改正這種毛病。
在這一年中，自己有得有失，有喜有憂，自己為連隊(duì)做出了一定的貢獻(xiàn)，同時(shí)也給連隊(duì)帶來了一定的負(fù)面影響，為了在今后能夠更好的干好自己的本職工作，為自己的軍旅生涯畫上一個(gè)_句號(hào)，結(jié)合這一年中的工作和自身存在的不足，決心做到以下幾點(diǎn)：
1.在日常生活中，加強(qiáng)對(duì)自己的要求，嚴(yán)格要求自己。
2.注重自身形象，加強(qiáng)自身作風(fēng)紀(jì)律。
3.提高思想認(rèn)識(shí)，端正心態(tài)。
以上是我結(jié)合自身工作實(shí)際，總結(jié)這一年的工作情況，如有不足之處還請(qǐng)中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)友們批評(píng)指正。
此致
敬禮!
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)友們：
我叫_x，畢業(yè)于_，現(xiàn)是x消防部隊(duì)一名士官，自入伍十多年以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)下，我由一名普通消防員，成長為一名干部，由一名普通黨員，成長為中隊(duì)黨支部副書記，讓我對(duì)人生有了一次次深刻的領(lǐng)悟，讓我學(xué)會(huì)了用共產(chǎn)黨員的理想和信念駕馭自己的人生，時(shí)刻表現(xiàn)出對(duì)公安消防事業(yè)的無限忠誠和熱愛。
自任職以來，在支隊(duì)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中隊(duì)黨總支關(guān)心培養(yǎng)和教育下，我立足于本職崗位，積極要求進(jìn)步，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，在這一年的工作中，我努力做到“四勤”：眼勤、手勤、嘴勤、腦勤。在平時(shí)的生活和工作中，我堅(jiān)持做到尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)同志，關(guān)心戰(zhàn)士，服從命令，聽從指揮。特別是在實(shí)際行動(dòng)中能夠以身作則，率先垂范，起到一名干部的帶頭作用，在思想上，積極學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，通過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，更加深了我為消防事業(yè)奉獻(xiàn)青春的決心，并為我今后更好的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面我就自己作為一名部隊(duì)士官期間的工作向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作以下述職：
一、堅(jiān)定信念。
不斷提高自己的政治素質(zhì)政治意識(shí)、政治修養(yǎng)和理論素養(yǎng)，體現(xiàn)一個(gè)干部的內(nèi)在素質(zhì)，是世界觀、人生觀的反映，是貫徹黨的民主集中制、撲下身子干事業(yè)的思想保證。而這些都要靠不斷的學(xué)習(xí)和在實(shí)踐中鍛煉來完成。因此，幾年來我十分注意加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，合實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的有關(guān)知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的自覺性，大力發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，堅(jiān)定理想信念。并能將學(xué)習(xí)取得的精神實(shí)質(zhì)合到實(shí)際的工作中去，為自己的工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想理論基礎(chǔ)。不斷提高自身的政治思想覺悟，認(rèn)真總，不斷進(jìn)行批評(píng)和自我批評(píng)，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，能夠更好的在基層開展工作。
二、恪盡職守，努力做好本職工作。
自擔(dān)任中隊(duì)長以來，努力做好中隊(duì)主官的助手和參謀作用。
認(rèn)真抓好戰(zhàn)備執(zhí)勤工作，確保戰(zhàn)備執(zhí)勤工作無失誤?；鶎又嘘?duì)常年擔(dān)負(fù)執(zhí)勤戰(zhàn)備、訓(xùn)練等繁重的任務(wù)，認(rèn)真抓好戰(zhàn)備執(zhí)勤工作及貫徹戰(zhàn)備執(zhí)勤制度，是更好的完成滅火救援的前提條件，為了使我隊(duì)的整體做戰(zhàn)水平有一個(gè)新的提高，我利用一切可以利用的時(shí)間，搜集資料并合自身多年來的經(jīng)驗(yàn)，制作幻燈片共同探討滅火救援的新思路、新戰(zhàn)法。并利用一些有代表的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)總經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓第一名參戰(zhàn)官兵講感受，總優(yōu)缺點(diǎn)，通過歷次有組織的戰(zhàn)評(píng)及集體討論，我隊(duì)在今年的滅火救援過程沒有發(fā)生不安全現(xiàn)象及群眾上訪事件。
認(rèn)真抓好部隊(duì)管理工作，確保部隊(duì)的安全穩(wěn)定無事故。當(dāng)好干部、帶好兵就要做到嚴(yán)管厚愛，而在實(shí)際工作中嚴(yán)管是以厚愛為基礎(chǔ)的，我對(duì)戰(zhàn)士的要求可以說是非常嚴(yán)格的，甚至有時(shí)接近于苛刻，但作為一名中隊(duì)主官，我能做到以理服人，更主要的是以身正身、用自己的形象帶兵，用“五勤”標(biāo)準(zhǔn)來警世自己。在日常的工作及談心過程中，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，能夠更及時(shí)的發(fā)現(xiàn)存在的隱患，將問題處理在萌芽狀態(tài)，在平時(shí)我更注重從思想上、政治上幫助他們成長進(jìn)步。堅(jiān)持按照正規(guī)化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)抓好部隊(duì)的各項(xiàng)工作，為中隊(duì)健康穩(wěn)定的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
做好管界區(qū)域的調(diào)查工作，為滅火救援打下堅(jiān)實(shí)的基層。在今年的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)總隊(duì)及支隊(duì)相關(guān)文件精神，在特別是“固定消防設(shè)施調(diào)查”“水源專項(xiàng)治理”“百千萬測(cè)試”及“預(yù)案制作”等幾項(xiàng)工作，根據(jù)要求我隊(duì)制定了合理的計(jì)劃及方案，對(duì)每日調(diào)查的數(shù)據(jù)當(dāng)晚必須歸檔立卷，特別是在“固定消防設(shè)施調(diào)查”及“百千萬試水”工作中，因記錄齊全檔案完整受到了局司令部領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
三、率先垂范，科學(xué)指導(dǎo)訓(xùn)練。
在我入伍十多年的時(shí)間里，我努力鉆研本職業(yè)務(wù)，任勞任怨，不計(jì)得失，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)。加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，帶動(dòng)中隊(duì)業(yè)務(wù)整體水平的提高。在訓(xùn)練場(chǎng)上，我不厭其煩的講解每個(gè)動(dòng)作的要領(lǐng)及注意事項(xiàng)，反復(fù)的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)記住的東西，并在課余時(shí)間大家圍個(gè)圈坐下來，共同探討訓(xùn)練如何進(jìn)步，使自己的業(yè)務(wù)能夠提高的更好一些，大家廣開言路，你一言我一語，中隊(duì)的訓(xùn)練積極性高了，有了團(tuán)的向上的信心，我相信我隊(duì)的業(yè)務(wù)明天會(huì)更好。
四、自身不足。
人無完人，金無足赤，在肯定成績的同時(shí)，我也存在許的缺點(diǎn)和不足，這也表明自己的工作能力和工作水平還未成熟，還有很多方面需要向其他同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教，下面將工作當(dāng)中的不足之處總?cè)缦拢?BR> 1、有時(shí)對(duì)自己放松要求，缺乏持久性。
在日常的工作中，自己很容易受到情緒的左右，工作時(shí)常出現(xiàn)耐心不夠，現(xiàn)在身邊管自己的人少了，對(duì)自己有時(shí)候管理不夠嚴(yán)格，有僥幸的心理，不能夠時(shí)時(shí)的提醒自己，有懶、散現(xiàn)象的發(fā)生。
2、有時(shí)對(duì)戰(zhàn)士的思想工作還有不到位的時(shí)候，造成個(gè)別戰(zhàn)士服役態(tài)度不端正。
在平日的訓(xùn)練及日日常的工作當(dāng)中，無論在任狀況下都應(yīng)主動(dòng)了解戰(zhàn)士在想什么、做什么。但是我在日常的工作中，有時(shí)不太注意這方面的工作，總是認(rèn)為平時(shí)大家都在一起，訓(xùn)訓(xùn)練，開開玩笑，基本上就過去了，不用找單獨(dú)的時(shí)間去談心，使這項(xiàng)工作得不到更好的開展。
3、對(duì)本職的工作掌握還不夠全面，對(duì)于一些新的思路，方法領(lǐng)悟較慢，還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和磨練。
戰(zhàn)訓(xùn)工作是消防部隊(duì)的主要任務(wù)，滅火救援時(shí)刻發(fā)生著新的變化，新的難題會(huì)不時(shí)的出現(xiàn)在我們面前，而我在這方面做的還不夠，不能夠及時(shí)的了解先進(jìn)的滅火理念及戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)法，在這些方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
4、不能夠很好的融入到戰(zhàn)士中間去，看到問題有時(shí)躲著走。
現(xiàn)今消防部隊(duì)的管理難點(diǎn)是多方面的，而我在這方面的認(rèn)識(shí)還有些欠缺，在管理上不能夠用現(xiàn)代的思維去理解，不能夠真正直面問題的存在。
以上這些缺點(diǎn)和不足，我會(huì)在今后的工作中努力解決，虛心聽取別人的意見，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)及管理水平及，使自身有一個(gè)質(zhì)的提高。
以上就是我在這一年的工作情況，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。在今后的工作中，我將克服不足，立足本職崗位，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，全身心的投入到工作當(dāng)中去。為保一方平安做出自己最大的貢獻(xiàn)。
此致
敬禮!
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十八
我叫xxx，xxx人，xxx月出生，xxx入伍，xxx年被選取為下士，現(xiàn)任xxx戰(zhàn)士。xxx年加入中國共產(chǎn)黨。
20xx年的工作已接近尾聲，轉(zhuǎn)眼間，一年的工作又將結(jié)束了，回首一年來的工作，自己與許多同志都存在很大的差距，讓自己深深的體會(huì)到了自身存在的不足，下面，結(jié)合這一年的工作，我將這一年來履行職責(zé)的情況，報(bào)告如下：
俗話說：“事小見思想滴水見太陽，思想是行為的先導(dǎo)”只有思想進(jìn)步工作才能有動(dòng)力，思想的進(jìn)步來源于文化理論知識(shí)的充實(shí)，一年以來，本人在思想上牢固樹立以部隊(duì)為家的思想，保持高度的穩(wěn)定，積極學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，努力提高自己的文化水平和思想覺悟，積極參加支隊(duì)的思想政治教育，在教育中認(rèn)真聽講，認(rèn)真做好筆記，保證了學(xué)習(xí)質(zhì)量，提高了思想覺悟，同時(shí)，身為一名老兵，能夠提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極配合班長的工作。
“無規(guī)矩不成方圓”條令條例是管理和約束戰(zhàn)友們完成任務(wù)的基本保障，在本年度中，自己能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)條令條例，將條令條例落實(shí)到工作和生活當(dāng)中，在小事中注重細(xì)節(jié)，不因外界的因素而放松對(duì)自身的要求，始終以支隊(duì)為核心，把落實(shí)條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度做到實(shí)處。
優(yōu)良的作風(fēng)是一名軍人的外在表現(xiàn)，自己在平時(shí)能夠注重作風(fēng)的培養(yǎng)，從小節(jié)中做起，不論是在訓(xùn)練中還是在日常生活中始終提醒自己，不管在什么崗位上都能做到一名老兵應(yīng)該做到的，同時(shí)，自己在工作中也存在說說講講的毛病，在下步工作中自己會(huì)努力改正這種毛病。
在這一年中，自己有得有失，有喜有憂，自己為支隊(duì)做出了一定的貢獻(xiàn)，同時(shí)也給支隊(duì)帶來了一定的負(fù)面影響，為了在今后能夠更好的干好自己的本職工作，為自己在這一年的工作中畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，結(jié)合這一年中的工作和自身存在的不足，決心做到以下幾點(diǎn)：
以上是我結(jié)合自身工作實(shí)際，總結(jié)這一年的工作情況，在下一步的工作中，我決心，認(rèn)真干好自己的本職工作，立足本職崗位，嚴(yán)于律己，盡職盡責(zé)，不給支隊(duì)帶來麻煩。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇十九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
（一）思想。
在這半年的工作當(dāng)中，我班不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持用政治理論充實(shí)自己的國防觀念，使自己在思想認(rèn)識(shí)和能力素質(zhì)上有了很大進(jìn)步，在xx組織各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)過程中，使我們?cè)鲩L了見識(shí)，堅(jiān)定了政治立場(chǎng)，政治思想素質(zhì)和理論水平有了明顯提高，鑒別是非能力也得到了很大的提高。
（二）人員管理。
首先，加強(qiáng)自己的責(zé)任心，樹立良好形象，工作和日常生活中嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照條令條例辦事，從我做起，嚴(yán)格管理班里所有成員。
其次，要求全班人員在帶學(xué)生過程中思想不麻木，不打罵體罰學(xué)生，對(duì)學(xué)生嚴(yán)中有愛，要有自己獨(dú)特的訓(xùn)練方式，在訓(xùn)練中不斷創(chuàng)新，對(duì)學(xué)生課后休息時(shí)間做到不失控，做到學(xué)生人數(shù)一口清，隨時(shí)知道學(xué)生在哪里，在干什么，工作上不打折扣、不務(wù)虛，具有求真的扎實(shí)性。
最后，在xx領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們真切的關(guān)懷支持幫助下，打造了一個(gè)和諧、積極向上、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。
（三）訓(xùn)練方面。
在訓(xùn)練方面及時(shí)掌握訓(xùn)練情況，根據(jù)訓(xùn)練進(jìn)度，制定各期訓(xùn)練計(jì)劃和目標(biāo)，協(xié)助各班人員訓(xùn)練，完成了半年的訓(xùn)練工作，并做好各類資料的積累工作。
在這充滿收獲的半年里。我們先后開展了一日游、親子活動(dòng)、軍事訓(xùn)練、員工培訓(xùn)等方面，在教育學(xué)院軍訓(xùn)期間，由于xx人員緊缺的情況下，所有人員協(xié)調(diào)部隊(duì)開展工作。取得了部隊(duì)與xx的密切配合、確保訓(xùn)練質(zhì)量穩(wěn)步提升、保證內(nèi)務(wù)質(zhì)量、堅(jiān)持一日生活制度。訓(xùn)練方面取得的各項(xiàng)成績，離不開所有人員的共同付出。
（四）安全。
軍訓(xùn)期間由于紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)優(yōu)良，嚴(yán)格遵守xx各項(xiàng)規(guī)章制度。在軍訓(xùn)過程中，把學(xué)生安全放在首要位置，時(shí)刻提醒全班人員高度重視安全問題，從一批有一批的學(xué)生來看，全班人員在軍訓(xùn)期間未出現(xiàn)一起安全問題，取得這樣的成績，離不開全班人員的共同努力，在土地糾紛時(shí)期，全班人員的思想更是讓人敬佩，全班人員以xx為家，為保證xx正常運(yùn)行，全班人員做出了迅速作戰(zhàn)，快速作戰(zhàn)。最終邪惡戰(zhàn)勝不了正義，從而取得了xx財(cái)產(chǎn)、物資的安全。
（一）學(xué)習(xí)積極性不夠高，滿足現(xiàn)狀，缺乏新的探索能力，責(zé)任感需進(jìn)一步加強(qiáng)。
（二）工作標(biāo)準(zhǔn)不高，習(xí)慣用自己的經(jīng)驗(yàn)、熟悉的套路，辦事工作只求過得去，不求過得硬，由于工作頭緒多，任務(wù)重，個(gè)人的工作壓力大，往往存在顧此失彼的現(xiàn)象。
（一）加強(qiáng)組織全班人員學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)。
（二）注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，從自我做起，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高效率的完成工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)新的東西。
（三）堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)良好的工作作風(fēng)，努力培養(yǎng)時(shí)間觀念和快、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)、。實(shí)的工作作風(fēng)，爭取在今后帶學(xué)生時(shí)帶出水平，帶出文化。
（四）做好自己的本職工作同時(shí)，多向他人請(qǐng)教，有句名言說的好“三人行，必有我?guī)熝伞薄６嘞蛩藢W(xué)習(xí)文化知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，爭取向更好、更高層次發(fā)展。
總結(jié)了半年的工作，盡管有一定的進(jìn)步和取得一定成績，但還需要進(jìn)一步提高，20xx年是新的一年，是充滿生機(jī)的一年，是收獲的一年，我將在新的一年干出不平凡的成績，為xx明天更加輝煌付出自己的全部力量。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇二十
本人，20xx年xx月入伍，20xx年xx月改選士官，中國共產(chǎn)黨黨員，現(xiàn)任xxx中隊(duì)后勤班班長。工作一年多以來，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，緊緊圍繞著黨的“三個(gè)代表”重要思想，本著“為人民服務(wù)”的宗旨，立足“建一流中隊(duì)”的標(biāo)準(zhǔn)，扎扎實(shí)實(shí)地完成了本職工作和上級(jí)賦予的其它各項(xiàng)任務(wù)。
理論指導(dǎo)實(shí)踐不但是我黨的優(yōu)良學(xué)風(fēng),還是我黨的工作作風(fēng).要想工作好必須先學(xué)習(xí)好。黨始終代表先進(jìn)文化的發(fā)展方向，作為新時(shí)期黨和人民的軍隊(duì)，應(yīng)該是高科技、先進(jìn)知識(shí)武裝的部隊(duì)。努力學(xué)習(xí)必然成為每個(gè)軍人的責(zé)任。因此，本人努力學(xué)習(xí)科技文化、業(yè)務(wù)知識(shí)，立足本職工作崗位，提高業(yè)務(wù)工作能力。力求在工作中精益求精，力求做到有高瞻遠(yuǎn)矚的遠(yuǎn)大理想，又有務(wù)求實(shí)際的能力。
在平時(shí)的工作中，嚴(yán)格要求、以身作則，為把中隊(duì)的后勤工作做好，我利用課余時(shí)間，到中隊(duì)圖書室學(xué)習(xí)伙食技術(shù)，今年中隊(duì)的兵大多都是北方的，為了適應(yīng)他們的口味，我積極學(xué)習(xí)北方的菜式和味道，為中隊(duì)建設(shè)做出自己的力量并發(fā)揚(yáng)我軍艱苦奮斗、吃苦耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)“流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)”的精神。
后勤班班長是中隊(duì)后勤工作的直接實(shí)施者并積極配合中隊(duì)司務(wù)長的工作，后勤工作關(guān)系到官兵的吃、穿、住、用等切身利益，既有標(biāo)準(zhǔn)、又有規(guī)定。因此，后勤工作來不得半點(diǎn)馬虎。自工作以來，我熱愛本職，服務(wù)官兵，廉潔奉公，樂于奉獻(xiàn);日常工作中吃苦耐勞，任勞任怨。工作中注意方法，堅(jiān)持原則，按規(guī)章制度管理本班。
工作一年多以來，細(xì)致落實(shí)各項(xiàng)工作，促進(jìn)中隊(duì)后勤建設(shè)的全面發(fā)展，完善自己以下方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)：(1)達(dá)到“兩熟悉”。即熟悉中隊(duì)后勤的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度;熟悉財(cái)經(jīng)紀(jì)律。(2)達(dá)到“三會(huì)”。即會(huì)管理本班;會(huì)烹煮伙食;會(huì)組織全班學(xué)習(xí)本質(zhì)技術(shù)。(3)達(dá)到“兩抓好”。即抓好炊事班的建設(shè)，抓好人員思想、作風(fēng)、紀(jì)律建設(shè);抓好全班人員的專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練，組織全班人員學(xué)習(xí)和應(yīng)用科技知識(shí)，提高保障技能。
1、請(qǐng)示報(bào)告制度沒有很好的落實(shí)，不能及時(shí)主動(dòng)的向中隊(duì)匯報(bào)個(gè)人思想情況。
2、進(jìn)取心不強(qiáng)，取得一點(diǎn)成績就沾沾自喜，沒有持之以恒的耐心。
以黨的“十九大”精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，鞏固以往的成績，加強(qiáng)科學(xué)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)知識(shí)，在今后的工作中力求有新的突破;端正思想，正確對(duì)待得失，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)地做好各項(xiàng)工作，爭做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的新世紀(jì)軍人。
話務(wù)員述職報(bào)告部隊(duì)篇二十一
尊敬的中隊(duì)黨支部、戰(zhàn)友們：
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)光即將逝去。一年來在中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下在戰(zhàn)友關(guān)心幫助下，我能夠勤于工作，認(rèn)真履行職責(zé)，作為一名武警部隊(duì)士官自身在思想、工作、學(xué)習(xí)上也有了明顯的進(jìn)步，現(xiàn)把一年來的思想、學(xué)習(xí)、工作狀況述職如下：
這一年中本人思想穩(wěn)定積極要求上進(jìn)，能夠努力學(xué)習(xí)政治理論，始終能夠做到政治上合格。思想上能夠與中隊(duì)黨支部保持一致，認(rèn)真完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。從思想上積極向黨組織靠攏，堅(jiān)定政治立場(chǎng)和政治敏銳性，做一名合格士官。
一年來本人能夠積極參加中隊(duì)組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并能認(rèn)真做好筆記，能夠在工作之余學(xué)習(xí)科學(xué)文化，用知識(shí)來武裝自己的頭腦。
在這一年中本人帶領(lǐng)全班認(rèn)真工作，積極改善中隊(duì)伙食質(zhì)量、品種，提高中隊(duì)伙食。在前段炎熱的季節(jié)里，操作間里的溫度達(dá)到40度以上，一個(gè)班下來班里每個(gè)人的衣服都濕透了，有時(shí)一天吃不下一頓飯，但我能夠帶領(lǐng)著全班戰(zhàn)士認(rèn)真工作，以身做責(zé)，帶領(lǐng)全班為中隊(duì)穩(wěn)定快速發(fā)展默默貢獻(xiàn)著。
本人能夠遵守部隊(duì)條令條例及一日生活制度，有事需請(qǐng)假外出時(shí)，能夠逐級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)逐級(jí)銷假，以條令條例來規(guī)范要求自己。
以上是我對(duì)這一年工作的述職，請(qǐng)各位戰(zhàn)友批評(píng)指正。
此致
敬禮！
述職人：xxx
xx年x月x日