總結(jié)能夠幫助我們更好地分析問(wèn)題，找到解決方案。溝通和交流是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，怎樣提高自己的溝通能力？總結(jié)范文可以給我們提供一些寫(xiě)作思路和參考案例。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇一
上文分析電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的時(shí)候講到目前電力營(yíng)銷(xiāo)存在的一些狀況，包括電力營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)有待提高以及電力營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方面的缺失，其中設(shè)計(jì)電力營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就能很好的解決一系列的問(wèn)題?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)就是本著以客戶為中心的主要管理模式，采用先進(jìn)的技術(shù)，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式及客戶服務(wù)都得到一定的改善，從而解決問(wèn)題。
設(shè)計(jì)此管理系統(tǒng)必須滿足三點(diǎn)要求，分別是：可靠性、實(shí)用性及科學(xué)性。
設(shè)計(jì)這個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)首先就是要有可靠性，通俗來(lái)說(shuō)就是可執(zhí)行性。此管理系統(tǒng)要有數(shù)據(jù)庫(kù)及保證這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確無(wú)誤且可靠的，系統(tǒng)還應(yīng)該有超強(qiáng)的應(yīng)變力和具有良好的處理突發(fā)事件的能力，其不至于在操作過(guò)程中遇到某種問(wèn)題而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰等事情的發(fā)生。
實(shí)用性簡(jiǎn)單來(lái)講就是管理系統(tǒng)可以很好地滿足企業(yè)對(duì)于系統(tǒng)的功能需求，從而發(fā)揮關(guān)系管理系統(tǒng)的真正作用。
科學(xué)性就是此系統(tǒng)是通過(guò)正確的科學(xué)方法和合理的軟件工程思想來(lái)設(shè)計(jì)的，數(shù)據(jù)庫(kù)中的各種數(shù)據(jù)都應(yīng)是全面完整的，可以滿足工作人員對(duì)于管理系統(tǒng)的需求。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇二
摘要：國(guó)際貿(mào)易企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行管理是業(yè)務(wù)得以發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。國(guó)際貿(mào)易企業(yè)在對(duì)客戶關(guān)系管理過(guò)程中存在客戶細(xì)分、滿意度調(diào)查分析和信息化建設(shè)等方面的突出問(wèn)題。本文以遼寧天順國(guó)際合作有限公司客戶關(guān)系管理問(wèn)題為研究對(duì)象，針對(duì)存在的問(wèn)題提出針對(duì)性改進(jìn)措施。
客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，樹(shù)立“以客戶為中心”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并基于此開(kāi)展的包括客戶判斷、客戶選擇、客戶發(fā)展和客戶保持在內(nèi)的全過(guò)程的一系列管理活動(dòng)?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)以客戶需求為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶研究和分析策略，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的組織體系和業(yè)務(wù)流程，核心目的是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)運(yùn)行效率和利潤(rùn)水平。
遼寧天順國(guó)際合作有限公司（以下簡(jiǎn)稱“天順國(guó)際”）在經(jīng)營(yíng)石化及機(jī)械產(chǎn)品進(jìn)出口業(yè)務(wù)過(guò)程中，逐步認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性和實(shí)際意義，但是在客戶關(guān)系定位、后臺(tái)信息技術(shù)支持、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、組織模式及客戶關(guān)系管理體系建設(shè)等方面仍然存在著諸多問(wèn)題和不足。
客戶細(xì)分管理的技術(shù)基礎(chǔ)是客戶信息的內(nèi)部共享。由于天順國(guó)際目前還沒(méi)有運(yùn)行基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的客戶管理信息系統(tǒng)，其客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的累積基本由業(yè)務(wù)部門(mén)自行收集和整理。由于缺少分享技術(shù)手段和制度措施，客戶信息在各部門(mén)間未達(dá)到“統(tǒng)一化”處理，因此經(jīng)常給客戶留下“非統(tǒng)一進(jìn)程”的企業(yè)印象。另外，天順國(guó)際正處于轉(zhuǎn)型期，企業(yè)或多或少存在著“大而全、小而全”的經(jīng)營(yíng)理念，特別是在機(jī)械項(xiàng)目上的目標(biāo)客戶群開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)定位上仍存在一定的盲目性和無(wú)序性，長(zhǎng)期發(fā)展的結(jié)果就是“客戶多、種類(lèi)雜”。再者，公司缺乏對(duì)機(jī)械項(xiàng)目客戶的針對(duì)性分析研究和合理細(xì)分，不能有效區(qū)分不同客戶的特殊需求，采取具有針對(duì)性的運(yùn)行措施和方案，而是對(duì)所有客戶都提供同質(zhì)化服務(wù)，使得企業(yè)的有限資源過(guò)度分散在某些不必要的環(huán)節(jié)或者不需要提供特殊服務(wù)的客戶身上，降低了企業(yè)資源的利用效率。
2、忽視客戶滿意度調(diào)查和需求分析。
客戶細(xì)分化管理的技術(shù)基礎(chǔ)是客戶滿意度調(diào)查和分析。當(dāng)前，國(guó)際貿(mào)易公司非常關(guān)注客戶物流服務(wù)的過(guò)程，但很少關(guān)心客戶接受服務(wù)后的實(shí)際感受，天順國(guó)際也不例外尤其在新開(kāi)拓的項(xiàng)目上。作為貿(mào)易服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)主動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶關(guān)系管理，通過(guò)各種有效的形式來(lái)獲得客戶真實(shí)感受的反饋，在此基礎(chǔ)上對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，然后通過(guò)企業(yè)內(nèi)部流程、制度的改進(jìn)和優(yōu)化來(lái)滿足客戶的特殊需求。而目前，我們更關(guān)心經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和內(nèi)部建設(shè)，還沒(méi)有開(kāi)展有效的客戶需求調(diào)查和分析，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)了解客戶的真正需求和想法，使得公司各項(xiàng)客戶管理策略都有失決策基礎(chǔ)和依據(jù)。
網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)是建立現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的必備技術(shù)條件之一，是有效對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的`必備工具。天順國(guó)際日常業(yè)務(wù)管理主要通過(guò)單機(jī)電腦進(jìn)行，各部門(mén)和系統(tǒng)完成的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)還不能實(shí)現(xiàn)完全共享，數(shù)據(jù)產(chǎn)生和傳遞速度較慢，嚴(yán)重影響信息和數(shù)據(jù)的及時(shí)處理、分析和應(yīng)用。在網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)方面，天順國(guó)際建立了公司網(wǎng)站，為客戶提供動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品信息。但基于公司網(wǎng)站的電子商務(wù)并沒(méi)有真正開(kāi)展起來(lái)。對(duì)客戶業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通，包括服務(wù)進(jìn)程中的操作環(huán)節(jié)，還只能通過(guò)電話、電郵等傳統(tǒng)方式進(jìn)行，客戶關(guān)系管理的信息化水平較弱，這也是我國(guó)多數(shù)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)所面臨的共同問(wèn)題。
客戶細(xì)化管理、滿意度調(diào)查分析和客戶關(guān)系信息化管理手段是目前我國(guó)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)在應(yīng)對(duì)客戶關(guān)系管理問(wèn)題中所遇到的共性問(wèn)題，需要給予特別的關(guān)注，并采取相應(yīng)的對(duì)策和措施加以解決。
1、對(duì)客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分化管理。
對(duì)客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分化管理有助于根據(jù)客戶業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)采取針對(duì)性的客戶政策。尤其是在目前公司開(kāi)展的機(jī)械項(xiàng)目中，應(yīng)根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的興趣度及貢獻(xiàn)價(jià)值的多少，將其分為重點(diǎn)客戶（a類(lèi)）、普通客戶（b類(lèi)）和小客戶（c類(lèi)）三種。遵循帕累托abc規(guī)則，確定天順國(guó)際重點(diǎn)客戶約占5%，對(duì)公司貢獻(xiàn)價(jià)值應(yīng)占80%以上；普通客戶15%左右，貢獻(xiàn)價(jià)值約為l5%；除此之外的80%客戶群，其貢獻(xiàn)價(jià)值僅為5%?；诖朔诸?lèi)標(biāo)準(zhǔn)，可針對(duì)不同客戶實(shí)施不同的客戶關(guān)系管理策略。
天順國(guó)際應(yīng)與重點(diǎn)客戶建立“供應(yīng)鏈?zhǔn)健睉?zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴關(guān)系。對(duì)重點(diǎn)客戶，應(yīng)采取電話調(diào)查、面談、會(huì)議或者專(zhuān)門(mén)拜訪活動(dòng)等保持日常性頻繁溝通，維持雙方信息流暢。同時(shí)，充分利用公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)等技術(shù)渠道，獲取重要客戶業(yè)務(wù)模式或長(zhǎng)期戰(zhàn)略變化信息，加強(qiáng)跟蹤調(diào)查和分析，以便及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)流程和管理機(jī)制做出評(píng)估和改善，滿足客戶的變化需求。再者，應(yīng)為重點(diǎn)客戶量身定制存儲(chǔ)、分撥、包裝、配送、結(jié)算等一系列個(gè)性化服務(wù)，確保提高重點(diǎn)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，維持業(yè)務(wù)穩(wěn)定。
普通客戶價(jià)值貢獻(xiàn)雖不及重點(diǎn)客戶，但部分普通客戶可能會(huì)在未來(lái)成為公司重要客戶，因此必須給予足夠重視?？赏ㄟ^(guò)向其提供部分定制服務(wù)或少量增值服務(wù)，來(lái)達(dá)到維系現(xiàn)存合作關(guān)系之目的，待時(shí)機(jī)成熟轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)客戶。小客戶數(shù)量較大，貢獻(xiàn)價(jià)值有限，可據(jù)人力、場(chǎng)地等資源實(shí)際狀況，采取削減服務(wù)成本等策略。
2、加強(qiáng)客戶滿意度調(diào)查和分析。
客戶滿意度是指客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或接受服務(wù)過(guò)程中，基于自我感知與期望的對(duì)比所形成的對(duì)服務(wù)者的基本態(tài)度和認(rèn)識(shí)。天順國(guó)際應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，主要收集渠道可考慮完善網(wǎng)站主頁(yè)有關(guān)“投訴和建議”鏈接的信息收集功能，也可采取封閉結(jié)構(gòu)的調(diào)查問(wèn)卷形式。主要反饋客戶對(duì)公司提供的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、產(chǎn)品信息等服務(wù)的滿意程度。公司組織專(zhuān)業(yè)人員對(duì)客戶反饋意見(jiàn)進(jìn)行匯總、整理和分析，根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)制定相應(yīng)改進(jìn)措施。過(guò)程中應(yīng)充分考慮客戶類(lèi)別，重點(diǎn)考慮重要客戶和普通客戶的反饋意見(jiàn)以及客戶反映比較集中的改進(jìn)點(diǎn)和改進(jìn)意見(jiàn)。
天順國(guó)際公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)充分利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)和手段，向客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息和資料，來(lái)加強(qiáng)物流定制服務(wù)的能力，提高公司的服務(wù)水準(zhǔn)，提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)能力，縮短訂單備貨等方面的周期，提高供應(yīng)鏈的效率和生產(chǎn)力。首先，應(yīng)以信息技術(shù)應(yīng)用為核心加強(qiáng)公司網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化是衡量現(xiàn)代物流企業(yè)的重要標(biāo)志之一，當(dāng)前許多大型貿(mào)易企業(yè)一般都建設(shè)有“一流三網(wǎng)”，即定單信息流、全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，企業(yè)可以整合各種業(yè)務(wù)流程，有效地融入到客戶的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，建立起一種“效率式交易”管理與生產(chǎn)模式。
客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶銷(xiāo)售、市場(chǎng)、支持和服務(wù)的全面管理，能實(shí)現(xiàn)客戶基本數(shù)據(jù)的記錄、跟蹤，客戶訂單的流程追蹤，客戶市場(chǎng)的劃分和趨勢(shì)研究，以及客戶支持服務(wù)情況的分析.并能在一定程度上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。其次，要充分發(fā)揮公司主網(wǎng)站的商務(wù)功能開(kāi)發(fā)，基于瀏覽器或服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)用方式，使公司與客戶在不見(jiàn)面的前提下進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易企業(yè)與客戶網(wǎng)上交易。建議在公司網(wǎng)站主頁(yè)中建立“電子商務(wù)”子模塊，使公司與客戶之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行交互式的溝通和反饋。
國(guó)際貿(mào)易企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理，針對(duì)客戶的細(xì)分化管理是基礎(chǔ)，通過(guò)滿意度調(diào)查和分析來(lái)了解客戶的真實(shí)需求，配合信息化技術(shù)來(lái)提高反饋效率，系統(tǒng)性改善客戶關(guān)系管理的效果和效率。
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客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇三
客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，到達(dá)競(jìng)爭(zhēng)致勝、快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展的包括確定、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和堅(jiān)持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程；客戶關(guān)系管理，是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶研究，經(jīng)過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐；客戶關(guān)系管理，也是企業(yè)不斷改善與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇四
客戶一向是一家公司收入和利潤(rùn)的主要來(lái)源。沒(méi)有顧客的存在，企業(yè)無(wú)法賺取利潤(rùn)或存在于行業(yè)之中。因?yàn)檫@個(gè)原因，公司要必須確保給他們的客戶予以關(guān)注并在目標(biāo)市場(chǎng)建設(shè)強(qiáng)大和高利潤(rùn)的客戶關(guān)系。如果客戶對(duì)企業(yè)有任何的不滿，那么由于公司負(fù)面口碑和低劣的客戶體驗(yàn)，他們不會(huì)宣傳你的產(chǎn)品或服務(wù)。依據(jù)這種方式，能夠得出這樣的結(jié)論：如果你踏錯(cuò)一步，你會(huì)失去客戶的忠誠(chéng)度，你的公司在整個(gè)過(guò)程中可能面臨不利影響。
公司應(yīng)確保在開(kāi)發(fā)新潛在客戶以擴(kuò)展市場(chǎng)份額的時(shí)候保留他們現(xiàn)有的客戶。同時(shí)，公司應(yīng)當(dāng)研究他們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。在同一時(shí)間展開(kāi)所有這些活動(dòng)可能會(huì)變得十分復(fù)雜，因?yàn)樵摴究赡軙?huì)采取一些錯(cuò)誤的決定。所以，為了建立強(qiáng)大的客戶關(guān)系和經(jīng)過(guò)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)管理企業(yè)，公司要招聘銷(xiāo)售人員與客戶關(guān)系管理顧問(wèn)。
crm是客戶關(guān)系模型的縮寫(xiě)，涉及到任何一家公司的客戶和銷(xiāo)售管理?？蛻絷P(guān)系管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)使用一些最新的技術(shù)和設(shè)備，如移動(dòng)揚(yáng)聲器，麥克風(fēng)，bt鍵盤(pán)并供給組織性和同步的公司具體構(gòu)建管理方法。當(dāng)企業(yè)組織實(shí)施crm，尤其是經(jīng)過(guò)從crm顧問(wèn)獲得幫忙和銷(xiāo)售熱力資源的時(shí)候，他們能夠很容易地降低與客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的成本以及公司其他的相關(guān)費(fèi)用。
開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶關(guān)系是公司的戰(zhàn)略之一，業(yè)主和管理者必須采取適當(dāng)?shù)拇胧┖屯度胂鄳?yīng)的關(guān)注。所以，大多數(shù)公司會(huì)聘請(qǐng)crm顧問(wèn)服務(wù)，采取有效途徑來(lái)完成客戶關(guān)系管理。每當(dāng)公司雇用銷(xiāo)售人員咨詢服務(wù)以執(zhí)行crm模式和實(shí)施戰(zhàn)略的時(shí)候，顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)為他們推薦能夠?qū)崿F(xiàn)最佳可能結(jié)果的策略。除此之外，顧問(wèn)應(yīng)始終成為能夠給出所選擇的戰(zhàn)略和實(shí)施方式的細(xì)節(jié)，以收到顯著成效。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇五
(1)crm能提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平。
一方面，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶信息資源的整合，在公司內(nèi)部不一樣部門(mén)之間到達(dá)資源共享，從而為客戶供給更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
另一方面，客戶的價(jià)值是不一樣的。企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的價(jià)值客戶，已是眾所周知的實(shí)踐真理。客戶關(guān)系管理經(jīng)過(guò)對(duì)客戶價(jià)值的量化評(píng)估，能夠幫忙企業(yè)找到價(jià)值客戶，將更多的關(guān)注投向價(jià)值客戶，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。
(2)crm有利于挖掘客戶的潛在價(jià)值，提高客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)而拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)。
很多客戶流失是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的'關(guān)懷和重視不夠。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商供給的競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格和高質(zhì)量的產(chǎn)品絕對(duì)是很關(guān)鍵的，但客戶更看中的是供應(yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷和重視程度。供應(yīng)商對(duì)客戶的關(guān)懷程度能夠在很多業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)。經(jīng)過(guò)客戶關(guān)系管理，企業(yè)能夠挖掘客戶的潛在價(jià)值，提高客戶忠誠(chéng)度，掌握更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇六
引導(dǎo)語(yǔ)： 客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。下面是小編為你帶來(lái)的客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性，希望對(duì)大家有所幫助。
其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(it)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。
客戶關(guān)系管理的必然性和重要性是我們不可忽視的，客戶關(guān)系管理的確對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要意義。
第一、crm可以全面提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。crm通過(guò)整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率大大提高。它可以向企業(yè)渠道的各個(gè)方向伸展，既可以綜合傳統(tǒng)的電話中心和客戶機(jī)構(gòu)，又可以結(jié)合企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、網(wǎng)上客戶服務(wù)等電子商務(wù)內(nèi)容，構(gòu)架動(dòng)態(tài)的企業(yè)前端，它又可以逐步的滲透至生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、物流配送和人力資源等部門(mén)，整合erp、scm 等系統(tǒng)。資源體系的整合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍的信息共享，使業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度和員工的工作能力大大提高，使企業(yè)的運(yùn)用能夠更順暢，資源配置更為有效。
第二、crm可以使企業(yè)保留老顧客，吸引新顧客。一方面，通過(guò)對(duì)客戶信息的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，從而使企業(yè)更好的管理銷(xiāo)售、服務(wù)和客戶資源，為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
另一方面，客戶可以選擇自己喜歡的方式同企業(yè)進(jìn)行交流，方便的獲取信息并得到更好的服務(wù)?？蛻魸M意隊(duì)得到提高，就能幫助企業(yè)留住更多的老顧客，并有效的吸引姓顧客。
第三、客戶關(guān)系管理可以減少企業(yè)的成本。做好客戶關(guān)系管理可以大量的減少了企業(yè)成本。尤其是廣告費(fèi)用,廣告費(fèi)用在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天占了企業(yè)成本的多數(shù)比例,客戶關(guān)系管理幫助企業(yè)有明確的投資計(jì)劃,不至于盲目的投入廣告費(fèi)用,而收不到預(yù)期的效果。通過(guò)客戶關(guān)系管理,系統(tǒng)把產(chǎn)品和顧客進(jìn)行了細(xì)分,針對(duì)不同的顧客群投放不同的廣告,有選擇性的進(jìn)行廣告宣傳。不僅如此,可以根據(jù)顧客的需要生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品,如此,既可以減少成本,又可以吸引消費(fèi)者。
第四、企業(yè)可以不斷地拓展市場(chǎng)空間。通過(guò)新的業(yè)務(wù)模式擴(kuò)展銷(xiāo)售和服務(wù)體系，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)的把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額?？傊?，客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)贏得顧客，獲得發(fā)展所不可或缺的，是企業(yè)的必然選擇。
一、顯見(jiàn)的投資回報(bào)，事實(shí)證明，crm給企業(yè)帶來(lái)了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購(gòu)與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對(duì)客戶的了解，簡(jiǎn)化了知識(shí)管理，并運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)提高銷(xiāo)售，擴(kuò)大回報(bào)。
二、大幅改善銷(xiāo)售流程，crm改善了企業(yè)的銷(xiāo)售流程，為銷(xiāo)售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷(xiāo)售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷(xiāo)售人員也更加有的放矢。通過(guò)分析這些客戶交易信息，未來(lái)交易的成功率得到了大幅的提高。crm能讓企業(yè)更加簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，測(cè)量企業(yè)績(jī)效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估銷(xiāo)售流程的平臺(tái)，識(shí)別出現(xiàn)有的問(wèn)題、最新的趨勢(shì)，及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。
三、客戶知識(shí)共享，crm為企業(yè)員工訪問(wèn)共享知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的'聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來(lái)的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。
四、提高企業(yè)營(yíng)收，crm可讓企業(yè)了解哪些渠道將會(huì)幫助他們提高營(yíng)收，該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場(chǎng)等有機(jī)結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的crm組件，銷(xiāo)售隊(duì)伍自動(dòng)化(sfa)能直接或間接地挖掘客戶購(gòu)買(mǎi)潛力，提高企業(yè)盈利。此外，crm還能幫助企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度，打造更多忠誠(chéng)客戶，加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它幫助企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù)、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理并分析了客戶組合，改善了市場(chǎng)活動(dòng)的成效。通過(guò)將訂單、客戶服務(wù)、銷(xiāo)售，以及退貨等流程融為一體，crm顯著降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，節(jié)省了時(shí)間與可用資源。
五、自定義，企業(yè)crm所獨(dú)有的靈活性確保了它能夠被輕松集成到公司現(xiàn)有的商業(yè)流程之中。
成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來(lái)可衡量的顯著效益。國(guó)際it市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ism(information systems marketing)持續(xù)13年跟蹤研究應(yīng)用crm給企業(yè)帶來(lái)的影響，通過(guò)對(duì)大量實(shí)施crm企業(yè)的跟蹤調(diào)查，得出了詳細(xì)的、可量化的利益一覽表，從而證明在crm系統(tǒng)上的資金、時(shí)間、人力的投入是正當(dāng)?shù)?，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個(gè)銷(xiāo)售代表的年銷(xiāo)售總額至少增長(zhǎng)10%。之所以能夠獲得這樣的收益，是因?yàn)殇N(xiāo)售人員提高了工作效率(例如：有更多時(shí)間去拜訪客戶和實(shí)施策略)，工作更富成效(例如：因銷(xiāo)售人員更加關(guān)注有價(jià)值的客戶、更了解客戶需求從而提高了他們的銷(xiāo)售訪問(wèn)質(zhì)量)。
2.在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，一般的市場(chǎng)銷(xiāo)售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%。因?yàn)楣竞褪袌?chǎng)人員可以更有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇溝通渠道，而不必象以往那樣，去大量散發(fā)昂貴的印刷品和資料給所有現(xiàn)有和潛在的客戶，由于傳統(tǒng)方式針對(duì)性不強(qiáng)，必然廣種薄收，成本居高不下。
3.在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，預(yù)計(jì)銷(xiāo)售成功率至少提升5%。因?yàn)殇N(xiāo)售員辨別和選擇機(jī)會(huì)時(shí)可以更仔細(xì)，及早放棄那些不好的機(jī)會(huì)，從而全神貫注于那些高成功率的機(jī)會(huì)。
4. 在應(yīng)用系統(tǒng)的過(guò)程中，每筆生意價(jià)值至少增加1%的邊際利潤(rùn)。由于銷(xiāo)售員可以與那些經(jīng)過(guò)仔細(xì)選擇的客戶群更緊密的合作，這些客戶群像注重折扣一樣注重價(jià)值銷(xiāo)售，所以銷(xiāo)售員趨向于更少打折。
5. 客戶滿意率至少增加5%。因?yàn)槟切┠軌蚋斓玫剿栊畔⒌目蛻簦@得了更好服務(wù)的客戶和那些樂(lè)于建立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)而銷(xiāo)售員又能夠提供的客戶感到更滿意。
crm給企業(yè)帶來(lái)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存和發(fā)展的管理體制和技術(shù)手段，成為企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，能使企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和優(yōu)化，企業(yè)對(duì)于crm的需求會(huì)越來(lái)越大，同時(shí)crm應(yīng)用將越來(lái)越廣泛，它將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，它是企業(yè)的必然選擇。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇七
工程管理是針對(duì)全部建設(shè)周期來(lái)開(kāi)展的監(jiān)管活動(dòng)，房地產(chǎn)項(xiàng)目與其他工程不同，工程規(guī)模較大時(shí)會(huì)涉及到不同的建設(shè)單位，對(duì)質(zhì)量的要求也相當(dāng)嚴(yán)格。下面將對(duì)房地產(chǎn)工程中的管理特征進(jìn)行總結(jié)。
1.1兩種管理的過(guò)程不同。
房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理，在項(xiàng)目成立階段就已經(jīng)開(kāi)始了，對(duì)于招標(biāo)投標(biāo)階段的文件管理嚴(yán)格，需要工程團(tuán)隊(duì)對(duì)建設(shè)所需人力資源進(jìn)行組織，結(jié)合建設(shè)方案對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行調(diào)查，確保方案的可行性。對(duì)于施工過(guò)程中可能會(huì)使用到的設(shè)備，也要檢查其安全性。普通的工程管理只是針對(duì)施工階段重點(diǎn)項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行，周期短，開(kāi)展前所制定的方案內(nèi)容較少。而房地產(chǎn)項(xiàng)目不同，是從項(xiàng)目規(guī)劃階段開(kāi)展的，從流程上分析更加全面，管理工作是否順利開(kāi)展，直接關(guān)系到施工流程是否能夠順利完成。因此在前期管理過(guò)程中更加注重流程規(guī)劃，通過(guò)加強(qiáng)管理控制來(lái)提升工程的施工質(zhì)量。
1.2兩種工程管理的側(cè)重點(diǎn)不同。
任何工程項(xiàng)目的管理工作，都會(huì)將重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行劃分，房地產(chǎn)與其他項(xiàng)目在管理過(guò)程中的主要區(qū)別，是重點(diǎn)內(nèi)容劃分不同。工程監(jiān)理主要監(jiān)管對(duì)象是施工質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需要重新修筑。成本管理控制、質(zhì)量監(jiān)管都是由不同的部門(mén)來(lái)進(jìn)行的，這一點(diǎn)在普通工程中并沒(méi)有體現(xiàn)，管理工作開(kāi)展一段時(shí)間后，根據(jù)施工進(jìn)度的不同，房地產(chǎn)項(xiàng)目管理方式會(huì)發(fā)生變化，更好的為施工階段提供保障。普通工程將成本控制作為管理工作的首要任務(wù)，這一管理方式在小規(guī)模工程中較長(zhǎng)使用到。一旦工程規(guī)模大，建設(shè)周期長(zhǎng)，過(guò)度強(qiáng)調(diào)成本控制會(huì)對(duì)施工質(zhì)量造成影響。而房地產(chǎn)項(xiàng)目工程是通過(guò)質(zhì)量管理來(lái)實(shí)現(xiàn)成本控制的，管理體系具有抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。建設(shè)過(guò)程中如果遇到嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，可以對(duì)施工方案進(jìn)行修改，但并不會(huì)影響到成本支出。
1.3兩種工程管理的監(jiān)控對(duì)象不同。
普通工程在開(kāi)展過(guò)程中管理人員會(huì)加強(qiáng)對(duì)作業(yè)人員、機(jī)械設(shè)備的監(jiān)管，成本控制自然也是工作中的重點(diǎn)內(nèi)容。但房地產(chǎn)項(xiàng)目管理是由多個(gè)單位共同完成的，監(jiān)理單位負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)管，施工單位對(duì)設(shè)備使用以及人員進(jìn)行管理，投資單位會(huì)參與到成本控制過(guò)程中。不同部門(mén)所負(fù)責(zé)的管理重點(diǎn)也存在差異，施工過(guò)程中發(fā)生任何問(wèn)題都能夠得到解決，管理工作開(kāi)展階段不會(huì)發(fā)生混亂。各個(gè)監(jiān)管部門(mén)共同配合完成工作任務(wù)。房地產(chǎn)項(xiàng)目管理與普通工程管理之間存在的區(qū)別已經(jīng)得到總結(jié)，管理人員在工作開(kāi)展期間，應(yīng)正視這種差異問(wèn)題，提高管理效率。更要有針對(duì)性的制定管理計(jì)劃，為工程順利開(kāi)展提供制度保障。
2房地產(chǎn)工程管理基本措施。
房地產(chǎn)項(xiàng)目管理要在完善的制度約束下進(jìn)行，針對(duì)工程建設(shè)期間可能會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，探討出積極有效的防治方案。項(xiàng)目成立后應(yīng)當(dāng)對(duì)管理工作開(kāi)展的流程做出規(guī)劃，首先是管理內(nèi)容的完善，分析現(xiàn)存制度的可行性，其次是管理工作開(kāi)展流程，明確這幾方面內(nèi)容能夠幫助提升管理質(zhì)量。
2.1加強(qiáng)施工管理。
對(duì)施工階段進(jìn)行嚴(yán)格管理，能夠提升房地產(chǎn)工程質(zhì)量，施工是項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中耗時(shí)最長(zhǎng)的部分，也是管理工作中的重點(diǎn)內(nèi)容。其內(nèi)容包括質(zhì)量監(jiān)管，成本控制以及作業(yè)人員管理。加強(qiáng)與基層工作人員之間的溝通，并開(kāi)展有效的安全知識(shí)講座，使基層作業(yè)人員明確工程建設(shè)原理，管理工作開(kāi)展也更加輕松高效。施工期間內(nèi)的成本控制也要得到管理人員重視，在保障房地產(chǎn)工程質(zhì)量的前提下，盡可能的減少成本支出，使用先進(jìn)的建設(shè)工藝。
2.2強(qiáng)化監(jiān)理公司的作用。
工程監(jiān)理對(duì)房地產(chǎn)施工質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家管理標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題第一時(shí)間上報(bào)，并監(jiān)督是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，才能夠開(kāi)展后續(xù)的施工建設(shè)。監(jiān)理單位往往沒(méi)有較好的'發(fā)揮應(yīng)有的作用，甚至出現(xiàn)了監(jiān)理人員不足、監(jiān)管力度較為薄弱、監(jiān)督不到位等眾多問(wèn)題，出現(xiàn)了與投標(biāo)時(shí)的承諾相違背的現(xiàn)象，甚至對(duì)工程管理帶來(lái)不利的影響。對(duì)于合同的建立，應(yīng)該細(xì)化條款，增加其可操作性，促使監(jiān)理單位按照合約內(nèi)容積極開(kāi)展監(jiān)理工作。
2.3加強(qiáng)工程隊(duì)伍的建設(shè)。
對(duì)工程隊(duì)伍進(jìn)行有效的管理，需要堅(jiān)持以下幾點(diǎn)：
2.3.1業(yè)主方應(yīng)該堅(jiān)持工程支付款的原則，即注重進(jìn)度的控制，每周、每月將計(jì)劃進(jìn)行對(duì)照，遵守合同進(jìn)度的規(guī)定，按期付款。
2.3.2在農(nóng)忙、年關(guān)等資金緊張的時(shí)節(jié)，業(yè)主方應(yīng)該將質(zhì)量和進(jìn)度作為考核的重點(diǎn)，主要進(jìn)行質(zhì)量的整改，避免施工隊(duì)伍出現(xiàn)工程款的糾紛現(xiàn)象，也可以使工程款的支付主動(dòng)權(quán)掌握在業(yè)主方。
2.3.3預(yù)防索賠。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在控制過(guò)程中的主要環(huán)節(jié)就是預(yù)防索賠，在開(kāi)工前合理的要求施工單位按圖紙進(jìn)行實(shí)質(zhì)性會(huì)審，找出圖紙的問(wèn)題所在，防止形式化，業(yè)主方管理人員要對(duì)工程的全部細(xì)節(jié)盡可能詳細(xì)的了解，準(zhǔn)確把握，盡量避免發(fā)生變更。
2.3.4控制施工材料的管理。施工隊(duì)伍大包干是業(yè)主方應(yīng)該堅(jiān)持的辦法，既能控制成本，又能明確責(zé)任。目前我國(guó)的業(yè)主方不管是安裝、土建還是綠化，基本對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目所需的設(shè)備和材料有了較好的認(rèn)識(shí)。業(yè)主方材料的管理重點(diǎn)主要集中在材料設(shè)備使用的準(zhǔn)入制、對(duì)工程的主材進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定位方面，在監(jiān)理公司參與的前提下超前定價(jià)、定品牌、定質(zhì)量，監(jiān)理公司要充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿的調(diào)節(jié)作用。
2.3.5加強(qiáng)人員素質(zhì)的管理。建筑產(chǎn)品不同于其他工業(yè)產(chǎn)品，影響其質(zhì)量的因素很多，包括：人力、機(jī)械、材料、環(huán)境等多方面。除此以外，項(xiàng)目建設(shè)所涉及的學(xué)科很多，需要房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與監(jiān)理單位具備相應(yīng)的協(xié)調(diào)處理的能力，有學(xué)習(xí)、接受并應(yīng)用新型建材和施工工藝的能力，因此，人才密集型企業(yè)是房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的方向。要想做好企業(yè)的項(xiàng)目管理，應(yīng)該注重人員素質(zhì)的管理，注重人才建設(shè)，這是項(xiàng)目管理成敗的基本因素。
2.4樹(shù)立良好的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)意識(shí)。
房地產(chǎn)建設(shè)過(guò)程中所涉及的方面較廣，涉及的單位較多，工地的施工情況也較為復(fù)雜，存在著很多不確定性的突發(fā)因素，所以在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)中，工程管理者一定要具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。危機(jī)一旦延續(xù)發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)就有可能貫穿到整個(gè)工程建設(shè)的階段。作為工程管理人員，如果缺少風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，將會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)較大隱患，風(fēng)險(xiǎn)一旦轉(zhuǎn)化成危機(jī)，會(huì)隨之帶來(lái)嚴(yán)重的后果。這就要求工程管理人員加強(qiáng)對(duì)工程風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、預(yù)警、責(zé)任劃分能力，積極采取有效措施進(jìn)行防范。
3結(jié)論。
工程管理環(huán)節(jié)是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的重要部分，是工程項(xiàng)目按期、按質(zhì)完成的重要保障，只有不斷提高工程管理的水平，才能夠更好的保證開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的投資回報(bào)，才能更加有利于工程項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)，才能不斷推進(jìn)工程管理的健康發(fā)展，從而進(jìn)一步促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇八
中職類(lèi)學(xué)校教育培養(yǎng)的目標(biāo)決定職校需積極的引入企業(yè)文化的教育理念，加強(qiáng)學(xué)校與企業(yè)間的融合。這就要求職業(yè)類(lèi)的教育需貼近社會(huì)及企業(yè)，中職類(lèi)的學(xué)生要可以“下的去，留的住，用的上”。從目前來(lái)看，中職類(lèi)的不少學(xué)生在上崗時(shí)，面對(duì)全新企業(yè)文化的氛圍，心理的準(zhǔn)備不夠，一線工作的崗位不適應(yīng)造成“下不去”，工作的實(shí)踐與所學(xué)的知識(shí)脫節(jié)造成“用不上”，企業(yè)管理的方法不習(xí)慣造成“留不住”。究其原由，在很大程度上，是由于不少的中職類(lèi)學(xué)校的校園文化建設(shè)缺乏與企業(yè)文化有效的融合所造成的。
1.1企業(yè)文化的簡(jiǎn)介
企業(yè)文化指的是在企業(yè)的長(zhǎng)期生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及實(shí)踐中所逐漸形成的行為準(zhǔn)則、信念、價(jià)值觀及具有的相應(yīng)特色物質(zhì)表現(xiàn)與行為方式的總稱。其強(qiáng)調(diào)與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理相互結(jié)合，使實(shí)踐性突出，其目標(biāo)是激勵(lì)員工能以企業(yè)為家并積極的參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、管理中去，同企業(yè)共命運(yùn)、同呼吸，使效益最高化。其各方面的目的都是為了激勵(lì)員工的創(chuàng)造性與積極性，使員工的自我價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)，從而更加努力的投入到工作中去。
1.2企業(yè)文化與學(xué)校文化融合的作用
培養(yǎng)出高效能企業(yè)經(jīng)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)文化目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)命運(yùn)共擔(dān)、精神共通、價(jià)值共守。培養(yǎng)出具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，文化知識(shí)，專(zhuān)業(yè)技能及一定管理能力的人員是中職類(lèi)的教育目標(biāo)，兩者的目標(biāo)有一定的相同性。培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力需要一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，假如在學(xué)校文化的建設(shè)當(dāng)中吸收優(yōu)秀的企業(yè)文化，使其變成學(xué)校文化重要的組成部分，為培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)企業(yè)的能力及職業(yè)能力起到一定推動(dòng)的作用。在學(xué)校文化中引進(jìn)企業(yè)文化，可使學(xué)生從進(jìn)入學(xué)校的第一天開(kāi)始，就不知不覺(jué)的受到企業(yè)文化的陶冶，接受職業(yè)教育，明確學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，端正學(xué)習(xí)的態(tài)度，養(yǎng)成正確的職業(yè)觀。
根據(jù)不同分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)校文化有著不同的定義，比如，根據(jù)對(duì)象的分類(lèi)：學(xué)生文化、教師文化；根據(jù)整體層次的分類(lèi)：精神文化、物質(zhì)文化、行為文化等。中職類(lèi)學(xué)校以借鑒企業(yè)文化研究的視角對(duì)學(xué)校文化的建設(shè)進(jìn)行認(rèn)識(shí)，所營(yíng)造的德育教育氛圍，可在發(fā)展的過(guò)程中較多的研究其內(nèi)涵的形成與建設(shè)，而不再?gòu)膬A重于學(xué)校物質(zhì)層面的建設(shè)與學(xué)校的社團(tuán)活動(dòng)及各類(lèi)節(jié)慶的活動(dòng)角度來(lái)研究校園的文化建設(shè)。應(yīng)更多地從寓教于樂(lè)的角度來(lái)提升學(xué)生的德育及修養(yǎng)。
2.1從校企文化的融合開(kāi)始，營(yíng)造學(xué)校德育教育的氛圍
校園的文化與企業(yè)的文化都屬于社會(huì)文化中的子文化，有許多的相似性。從本質(zhì)看，都是在一定的區(qū)域內(nèi)以隱性潛在的力量對(duì)個(gè)體道德的規(guī)范、價(jià)值的觀念及行為的方式起到潛移默化與激勵(lì)的作用，實(shí)現(xiàn)人全面的發(fā)展是其最終的價(jià)值取向。校園文化中引入優(yōu)秀企業(yè)文化，創(chuàng)造富有特色的校園文化，不斷的探索將校企文化相融合的合理途徑，在培育具備中職特色德育的教育氛圍中有重要的意義。
2.2以企業(yè)文化的需求進(jìn)行中職類(lèi)學(xué)校新專(zhuān)業(yè)的建設(shè)
中職類(lèi)學(xué)校專(zhuān)業(yè)的建設(shè)在根據(jù)中職類(lèi)教學(xué)的課程與大綱的基礎(chǔ)上還應(yīng)充分的考慮校外的因素。學(xué)校一方面在充分做好企業(yè)市場(chǎng)的調(diào)研基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦新時(shí)代的專(zhuān)業(yè)，原有的跟不上企業(yè)發(fā)展形勢(shì)的傳統(tǒng)落后的專(zhuān)業(yè)要及時(shí)的調(diào)整。在刪選和創(chuàng)辦專(zhuān)業(yè)時(shí)，還應(yīng)重點(diǎn)的研究是否適合校園文化的建設(shè)及中職類(lèi)學(xué)校德育的教育氛圍。比如，前臺(tái)接待的專(zhuān)業(yè)，不僅符合企業(yè)當(dāng)前市場(chǎng)的需求，而且能提高學(xué)生德育及禮儀的素養(yǎng)，還能使校園文化的品味得以提升。
2.3校園開(kāi)設(shè)綜合的實(shí)踐課程，提高校園的文化建設(shè)
綜合的培養(yǎng)中職類(lèi)學(xué)生各方面的特長(zhǎng)，為以后就業(yè)起到輔助性作用。比如，開(kāi)設(shè)音樂(lè)欣賞、健美操、演講與口才、書(shū)法、球類(lèi)訓(xùn)練等課程。使中職生在各方面的特長(zhǎng)得以深度挖掘，從不同的角度發(fā)現(xiàn)自己的特長(zhǎng)，為今后的學(xué)習(xí)及就業(yè)打下賞識(shí)自我的基礎(chǔ)。校園文化的建設(shè)也會(huì)隨之得到提升。
2.4校園德育的文化建設(shè)融合企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)精神
每個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的文化是獨(dú)一無(wú)二的，團(tuán)隊(duì)精神是共同的企業(yè)優(yōu)秀文化。若校園的文化中滲入優(yōu)秀的企業(yè)文化，則團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)及訓(xùn)練是不可或缺的。在學(xué)校的活動(dòng)中，多組織具有文藝性的演出、晚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、辯論賽等活動(dòng)，對(duì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)使益處頗多的。
2.5綜合實(shí)踐的課程開(kāi)設(shè)，有利于學(xué)生鍛煉社會(huì)實(shí)踐的能力
多數(shù)的中職類(lèi)學(xué)校對(duì)畢業(yè)生特殊的政策是請(qǐng)進(jìn)來(lái)與走出去。邀請(qǐng)優(yōu)秀企業(yè)的專(zhuān)家進(jìn)學(xué)校講座，讓即將畢業(yè)的學(xué)生走出學(xué)校進(jìn)行實(shí)踐工作。在“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的環(huán)節(jié)，學(xué)生可與專(zhuān)家進(jìn)行零距離的接觸，深層次的互動(dòng)。企業(yè)專(zhuān)家可把學(xué)生所關(guān)心的問(wèn)題，企業(yè)在選擇人才時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)及態(tài)度傳送給學(xué)生。學(xué)生可把自身迷惑性的問(wèn)題和專(zhuān)家進(jìn)行互動(dòng)的交流。這樣啟蒙的引導(dǎo)既可使學(xué)生認(rèn)同感得到增強(qiáng)，也增強(qiáng)了日后他們走向社會(huì)時(shí)的信心。在“走出去”的環(huán)節(jié)，學(xué)生都以職工的身份在企業(yè)的各個(gè)崗位進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)期感受企業(yè)文化的氛圍，吸收及梳理企業(yè)文化的精髓，為推動(dòng)企業(yè)的'發(fā)展貢獻(xiàn)出一份力量。從中得到感知、認(rèn)知的體驗(yàn)，為自身職業(yè)生涯的開(kāi)篇做好鋪墊。
3.1校園文化理念的概念化
優(yōu)秀的企業(yè)在打造自己文化理念的時(shí)候，一般使理念概念化，比如，蒙牛廣告理念“每天一斤奶，強(qiáng)壯中國(guó)人”，格力廣告理念“好空調(diào)，格力造”等等。通俗地講，就是把企業(yè)自身理念由朗朗上口、簡(jiǎn)單的口號(hào)形式進(jìn)行表達(dá)。讓每位員工及觀眾感覺(jué)到認(rèn)識(shí)到它。鑒于此，學(xué)校不妨進(jìn)行模仿，比如，“以人為本，以生為本”的管理理念，號(hào)召理念“為學(xué)生的一切，一切為學(xué)生”等。這部分理念的目標(biāo)經(jīng)過(guò)強(qiáng)力語(yǔ)言的組織被師生接受且把精神的認(rèn)知有效的凝聚在一起，并時(shí)刻的指引他們行為的認(rèn)知。
3.2校園文化理念的創(chuàng)新化
在新時(shí)代我們所倡導(dǎo)創(chuàng)新，不僅僅是形勢(shì)的需求，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的背景下各行各業(yè)對(duì)發(fā)展的需求。企業(yè)是如此，學(xué)校亦如此。所謂的創(chuàng)新，就是要敢于思考，認(rèn)清形勢(shì)，勇于謀劃，善于總結(jié)，開(kāi)創(chuàng)出適合自己的路子。就業(yè)的形式對(duì)中職類(lèi)學(xué)校壓力的日益增大，這就需校方勇于的創(chuàng)新，教出特色。思路決定著出路，學(xué)校的文化建設(shè)可模仿優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的指揮棒，因?yàn)閷W(xué)校的文化理念創(chuàng)新關(guān)鍵是辦學(xué)理念及思路的創(chuàng)新化。
3.3校園文化理念的深入化
學(xué)校文化的建設(shè)要做到與時(shí)俱進(jìn)，需要層層不斷的深入。從一切都為學(xué)生到以人為本，再到創(chuàng)新思路，辦出特色，培養(yǎng)出雙師型的人才，都使奮斗的文化層次的境界體現(xiàn)出了理念的現(xiàn)象，更加的加深了德育教育的感召力和影響力。
對(duì)于加強(qiáng)中職類(lèi)學(xué)校文化與企業(yè)文化的融合，營(yíng)造中職類(lèi)學(xué)校的德育教育氛圍的探究都是較為粗淺的，尤其是對(duì)打通學(xué)校的德育教育和企業(yè)政治思想教育的通道，還有待進(jìn)一步的研究。但是學(xué)校的發(fā)展與建設(shè)和學(xué)校文化的建設(shè)同步，甚至于后者的超前趨勢(shì)引得教育管理者的關(guān)注越來(lái)越多，這就需要我們不斷的共同探究。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇九
wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)是一種現(xiàn)代化倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，在物品儲(chǔ)存方面具有十分廣泛的應(yīng)用，發(fā)揮著十分重要的作用。在當(dāng)前物流行業(yè)作業(yè)中，物流物品的存儲(chǔ)屬于十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在保證較好開(kāi)展物流作業(yè)方面發(fā)揮著十分重要的作用及意義。因此，在當(dāng)前物流行業(yè)實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)合理應(yīng)用，在此基礎(chǔ)上更好開(kāi)展物流作業(yè)，進(jìn)而保證其能夠取得更好理想的發(fā)展成果。
倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)及其結(jié)構(gòu)。
1.1wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)概述。
對(duì)wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)而言，其具備入庫(kù)及出庫(kù)作業(yè)功能，并且還具備倉(cāng)庫(kù)及庫(kù)存調(diào)撥功能，在實(shí)際工作過(guò)程中，通過(guò)對(duì)這些功能進(jìn)行運(yùn)用，可實(shí)現(xiàn)有效追蹤物流成本，并且在此基礎(chǔ)上可對(duì)倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化及規(guī)范化管理。對(duì)于wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)而言，其構(gòu)成要素主要包括空間、設(shè)備以及物品與人員等相關(guān)方面，而所應(yīng)用管理控制技術(shù)的主要作用就是可實(shí)現(xiàn)對(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備、人員及物品等相關(guān)動(dòng)態(tài)信息有效管控，可將信息數(shù)據(jù)及時(shí)掌握，并且可對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控，在此基礎(chǔ)上可使倉(cāng)庫(kù)物流管理質(zhì)量得以有效提升，使管理成本得以有效降低。在倉(cāng)庫(kù)實(shí)際管理過(guò)程中，其中比較關(guān)鍵的物流環(huán)節(jié)就是出貨及進(jìn)貨，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)量變化會(huì)產(chǎn)生直接影響，同時(shí)還會(huì)影響輸人以及輸出相關(guān)信息數(shù)據(jù)及單據(jù)。在實(shí)際管理過(guò)程中，通過(guò)對(duì)這些環(huán)節(jié)進(jìn)行合理安排，對(duì)后續(xù)工作順利開(kāi)展可起到?jīng)Q定性作用。通過(guò)對(duì)合理控制技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，一方面而言可有效防止揀貨及補(bǔ)貨作業(yè)過(guò)程中存在盲目性，可使工作效率得以有效提升；另一方面而言，可保證存儲(chǔ)物品有序排放，從而可使倉(cāng)庫(kù)空間利用率得以增加。
1.2wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)信息流及物流而言，兩者之間能夠?qū)崿F(xiàn)有機(jī)結(jié)合，其主要就是利用貨物及貨位編碼，從而可制作標(biāo)簽在貨物上粘貼，在此基礎(chǔ)上可實(shí)現(xiàn)其與貨物共同運(yùn)動(dòng)。對(duì)于當(dāng)前wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)而言，在實(shí)際應(yīng)用中的結(jié)構(gòu)類(lèi)型主要包括三種，即集中式物流信息系統(tǒng)、分布式物流管理系統(tǒng)與混合式信息管理系統(tǒng)。其中，對(duì)于集中式物流信息系統(tǒng)而言，其最大特點(diǎn)就是倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)過(guò)程中一些所需信息可在中央處理器中進(jìn)行存儲(chǔ)，并且相關(guān)物流信息數(shù)據(jù)可利用識(shí)讀設(shè)備實(shí)現(xiàn)一次錄入，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將其向主機(jī)傳送，從而可使數(shù)據(jù)信息有效實(shí)現(xiàn)及時(shí)更新及對(duì)比，之后可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向制動(dòng)器進(jìn)行傳送，在此基礎(chǔ)上使物流控制能夠得以有效實(shí)現(xiàn)。對(duì)于分布式物流管理系統(tǒng)而言，依據(jù)其實(shí)際功能可將其分為幾個(gè)模塊，在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中各個(gè)模塊所需的一些數(shù)據(jù)信息均通過(guò)貨物標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)示，在此基礎(chǔ)上可使數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)自給自足。對(duì)于混合式信息管理系統(tǒng)而言，該系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中所需一些數(shù)據(jù)信息主要來(lái)源于貨物標(biāo)簽信息，對(duì)于其它相關(guān)信息可通過(guò)中央處理器提供，在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中該系統(tǒng)所需有關(guān)控制算法，主要就是在分布式數(shù)據(jù)庫(kù)中儲(chǔ)存，在將標(biāo)簽上信息讀出之后，可利用分布式子系統(tǒng)對(duì)相關(guān)命令執(zhí)行，而中央處理器的主要工作就是協(xié)調(diào)子系統(tǒng)。
2.倉(cāng)儲(chǔ)物流中wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)。
隨著現(xiàn)代社會(huì)上物流行業(yè)快速發(fā)展，在這種大環(huán)境下貨物流通也越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越快捷，而在倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)過(guò)程中，由于頻繁流動(dòng)以及貨物品種不斷增加，其控制難度也會(huì)有所增加，在該過(guò)程中合理有效解決貨物流向問(wèn)題及流量控制問(wèn)題已經(jīng)成為十分重要的一項(xiàng)內(nèi)容。在當(dāng)前貨位管理基礎(chǔ)上，wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)中的核心技術(shù)就是倉(cāng)儲(chǔ)人庫(kù)及出庫(kù)過(guò)程中的定位算法。在實(shí)際作業(yè)過(guò)程中可發(fā)現(xiàn)，隨著商品品種不斷增加，并且客戶要求也越來(lái)越表現(xiàn)出多樣化特點(diǎn)，因而倉(cāng)儲(chǔ)物流作業(yè)也越來(lái)越多樣化。比如，對(duì)于保質(zhì)期要求比較低的一些物品，其客戶主要為大型零售商，因而在進(jìn)行揀貨作業(yè)時(shí)其主要計(jì)算單位就是盤(pán)、箱；對(duì)一些保質(zhì)期要求較高的.貨物，其客戶通常為小型便利店，其訂單批次相對(duì)而言比較多，并且單次訂貨量相對(duì)而言也比較少，因而在揀貨作業(yè)中的計(jì)算單位主要為“個(gè)”。此外，在wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)應(yīng)用中比較關(guān)鍵的方面就是多級(jí)庫(kù)存問(wèn)題以及由此而出現(xiàn)的補(bǔ)貨問(wèn)題，在實(shí)際應(yīng)用及作業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)注意。在當(dāng)前倉(cāng)儲(chǔ)及物流配送作業(yè)中，wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)越來(lái)越廣泛，在很大程度上提升物流質(zhì)量及效率，對(duì)物流行業(yè)更加良好發(fā)展具有十分重要的推動(dòng)作用，因此在實(shí)際作業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行合理應(yīng)用。
3.在倉(cāng)儲(chǔ)物流作業(yè)中wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用。
在當(dāng)前倉(cāng)儲(chǔ)物流作業(yè)過(guò)程中，wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)應(yīng)用中比較重要的一個(gè)方面就是在物流存儲(chǔ)作業(yè)中的應(yīng)用。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)所表現(xiàn)出的主要功能包括內(nèi)容主要就是物料批次化管理，物品先m先出，還有補(bǔ)貨作業(yè)以及盤(pán)點(diǎn)作業(yè)等相關(guān)方面內(nèi)容。另外，對(duì)于到貨sku應(yīng)當(dāng)依據(jù)托盤(pán)對(duì)批次數(shù)據(jù)以及到貨時(shí)間等相關(guān)要素?cái)?shù)據(jù)實(shí)行有效控制，在此基礎(chǔ)上使存庫(kù)管理要求能夠得到較好滿足。在實(shí)際作業(yè)過(guò)程中，為能夠使揀貨質(zhì)量及效率能夠得以有效提升，對(duì)相關(guān)庫(kù)位應(yīng)當(dāng)積極實(shí)現(xiàn)有效補(bǔ)貨作業(yè)，并且對(duì)于sku以及庫(kù)位應(yīng)當(dāng)實(shí)施abc分析。除此之外，在實(shí)際工作過(guò)程中還應(yīng)當(dāng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的庫(kù)位不斷進(jìn)行優(yōu)化，在基礎(chǔ)上保證倉(cāng)儲(chǔ)物流效率能夠得以有效提升，從而使物流作業(yè)整體質(zhì)量能夠得到較好保證，這對(duì)物流行業(yè)發(fā)展十分有利。另外，在開(kāi)展盤(pán)點(diǎn)作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)依據(jù)實(shí)際作業(yè)需求，積極選擇多樣化、靈活作業(yè)方式，在此基礎(chǔ)上才能夠使盤(pán)點(diǎn)作業(yè)得以更好開(kāi)展，才能夠使盤(pán)點(diǎn)作業(yè)質(zhì)量得以有效提升。比如，在實(shí)際盤(pán)點(diǎn)作業(yè)過(guò)程中，可依據(jù)時(shí)間、物料作業(yè)頻次及物料價(jià)值實(shí)行盤(pán)點(diǎn)作業(yè)，從而可保證盤(pán)點(diǎn)作業(yè)能夠得以更加有序進(jìn)行，使其科學(xué)性及合理性能夠得以有效提升。
在整個(gè)物流作業(yè)過(guò)程中，收貨環(huán)節(jié)屬于十分重要的一項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)整個(gè)物流作業(yè)質(zhì)量及效率可起到?jīng)Q定性作用，在該過(guò)程中通過(guò)對(duì)wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行利用可得到理想效果。在wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)各種功能中，其能夠?qū)崿F(xiàn)到貨預(yù)約，并且對(duì)于質(zhì)檢、碼托及包裝等相關(guān)方面均具有較好管理功能，在這些功能中到貨預(yù)約功能就是可與供應(yīng)商事先進(jìn)行約定，從而可較好控制到貨時(shí)間及收貨道口，在此基礎(chǔ)上可使平衡物流量及均勻到貨得以實(shí)現(xiàn)，并且可使人員、設(shè)備及場(chǎng)地等相關(guān)資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置。在實(shí)際工作過(guò)程中，為能夠保證后續(xù)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)得以更加有效開(kāi)展，在通過(guò)確定到貨sku將碼托確定，在此基礎(chǔ)上可在物流倉(cāng)儲(chǔ)中實(shí)現(xiàn)高效存儲(chǔ)及上架。對(duì)于wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)而言，其能夠針對(duì)差異性供應(yīng)商對(duì)相關(guān)質(zhì)檢措施實(shí)現(xiàn)優(yōu)化設(shè)置，對(duì)供應(yīng)商到貨質(zhì)量可實(shí)現(xiàn)合理評(píng)價(jià)，從而可使后勤質(zhì)檢工作得以改進(jìn)及優(yōu)化。對(duì)于到貨sku，若不符合包裝要求及標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)當(dāng)對(duì)其實(shí)行深包裝，并且wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)所具備的包裝功能能夠在sku應(yīng)用包裝確定、統(tǒng)計(jì)工時(shí)及材料管理等相關(guān)方面有效管理作業(yè)流程，在此基礎(chǔ)上保證作業(yè)流程得以更好進(jìn)行，從而使整個(gè)物流作業(yè)質(zhì)量能夠得到較好保證。
3.3wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)在出庫(kù)運(yùn)發(fā)方面應(yīng)用。
對(duì)于wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)而言，其在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中所體現(xiàn)的功能主要包括對(duì)揀貨作業(yè)進(jìn)行有效管理，制作裝箱單，按波次對(duì)貨物實(shí)行分揀等。在實(shí)施揀貨作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)要求合理設(shè)置揀貨路徑，在此基礎(chǔ)上使揀貨質(zhì)量及效率得以有效提升，另外，可依據(jù)出庫(kù)單零碎性以及揀貨管理要求等相關(guān)內(nèi)容，可實(shí)行波次揀貨以及合并揀貨。在貨物實(shí)際運(yùn)發(fā)過(guò)程中，也依據(jù)運(yùn)行行業(yè)內(nèi)相關(guān)要求，合理制作裝箱單，在此基礎(chǔ)上可實(shí)現(xiàn)有效管理，為貨物運(yùn)發(fā)提供較好理論依據(jù)。隨著當(dāng)前社會(huì)上物流行業(yè)不斷發(fā)展，對(duì)貨物運(yùn)輸及存儲(chǔ)也有著越來(lái)越高的要求，因而需對(duì)wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)功能進(jìn)一步進(jìn)行研究，從而保證使各個(gè)方面需求及相關(guān)要求能夠得到較好滿足，因而在wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)實(shí)際選擇及構(gòu)建過(guò)程中，物流企業(yè)十分關(guān)鍵的一個(gè)選擇參考就是軟件供應(yīng)方所具備二次研發(fā)能力。在實(shí)際工作過(guò)程中，通過(guò)對(duì)wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行有效應(yīng)用，不但能夠?qū)ο嚓P(guān)作業(yè)信息及時(shí)進(jìn)行記錄，并且能夠使質(zhì)信息數(shù)據(jù)傳輸?shù)靡暂^好，在此基礎(chǔ)上可使信息傳遞及時(shí)性以及準(zhǔn)確性得以有效提升，可依據(jù)客觀要求合理采集不同作業(yè)環(huán)節(jié)相關(guān)信息，從而可及時(shí)發(fā)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)中存在的一些缺陷及不足之處，進(jìn)而可使物流管理質(zhì)量及效率得以有效提升，這對(duì)物流行業(yè)發(fā)展具有十分重要的作用。
4.結(jié)束語(yǔ)。
在當(dāng)前物流行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，為能夠提升物流效率及質(zhì)量，很多現(xiàn)代化技術(shù)及方法均得以廣泛應(yīng)用，其中比較重要的一種就是wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)。因此，在當(dāng)前物流行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)該系統(tǒng)加強(qiáng)認(rèn)識(shí)及了解，并且應(yīng)當(dāng)在實(shí)際作業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)對(duì)該系統(tǒng)加強(qiáng)應(yīng)用，在此基礎(chǔ)上保證物品得以更好存儲(chǔ)及運(yùn)輸，進(jìn)而可保證整個(gè)物流作業(yè)得以更好開(kāi)展，提升物流作業(yè)效率及質(zhì)量，最終可促進(jìn)物流行業(yè)得以更加良好穩(wěn)定發(fā)展。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)下，大型商業(yè)酒店的數(shù)量不斷增多，但是，為了有效的促進(jìn)商業(yè)銀行的發(fā)展，對(duì)于客戶關(guān)系管理工作，我們必須要高度的重視起來(lái)，這就需要我們應(yīng)用有效的系統(tǒng)軟件，而且，很多軟件公司在市場(chǎng)上也將crm整體解決方案制定了出來(lái)，所以，在酒店行業(yè)中，對(duì)于crm必須要高度的重視起來(lái)。
一、crm的含義分析。
所謂crm為個(gè)具備技術(shù)要求和具體操作流程的信息系統(tǒng)，能夠有效的引導(dǎo)客戶們?nèi)プR(shí)別相應(yīng)的需求，需要以客戶為核心建立的這個(gè)商業(yè)策略，通過(guò)為客戶量身定做的服務(wù)及提供更多富有責(zé)任感的行為，來(lái)滿足客戶的個(gè)性化需求。此外，也可以用種營(yíng)銷(xiāo)策略將其表示出來(lái)，通過(guò)內(nèi)部的功能、工作流程及外部的信息網(wǎng)絡(luò)，將最大的價(jià)值為客戶們提供出來(lái)，并且，將其中的利潤(rùn)行為展現(xiàn)出來(lái)。實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷(xiāo)售、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)的自動(dòng)化，令企業(yè)可以將更加優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)為顧客們提供出來(lái)，這是種全新的服務(wù)、管理模式。在日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)背景下產(chǎn)生了這種全新的經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售手段，利用更加個(gè)性化的服務(wù)手段，把客戶的滿意程度和忠誠(chéng)度切實(shí)的提升上來(lái)，隨著這種管理方式不斷的發(fā)展，在金融服務(wù)行業(yè)、電信行業(yè)尤其是酒店行業(yè)中都得到了廣泛的應(yīng)用，crm整體解決方案在市場(chǎng)上，已經(jīng)被越來(lái)越多的公司所推出。然而，它并非為種新穎技術(shù)的使用，而是將客戶作為核心的經(jīng)營(yíng)思路和管理理念。
隨著不斷提升的大眾生活水平，很多人已經(jīng)將自己的目光放遠(yuǎn)，更多的去享受生活，
些時(shí)候，人們會(huì)經(jīng)常的到外面去旅行，這樣就會(huì)在酒店中進(jìn)行過(guò)夜，隨著人們對(duì)酒店衡量標(biāo)準(zhǔn)和酒店服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，很多酒店應(yīng)該憑借更為高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)提升客戶的信任度，進(jìn)而在市場(chǎng)上占據(jù)先機(jī)，進(jìn)而努力的發(fā)揮其自身的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。然而，現(xiàn)階段很多酒店都具備這樣個(gè)問(wèn)題，就是在向著定程度發(fā)展了之后，服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等方面都有相應(yīng)的困難實(shí)現(xiàn)突破，再加之人們消費(fèi)觀念的更新，消費(fèi)者收入水平的不斷提升，就會(huì)越發(fā)明顯的展現(xiàn)出客戶個(gè)性化需求，所以，怎樣能夠使客戶更加的喜歡酒店，防止利潤(rùn)的下降及客源的流失，為酒店更為有效的完成經(jīng)營(yíng)管理所需要解決的問(wèn)題之。
些學(xué)者漸漸認(rèn)為，較低的效度和信度的研究，對(duì)于消費(fèi)者的行為現(xiàn)象是很難有效分析出來(lái)的，而crm系統(tǒng)按照客戶的實(shí)際需求，展開(kāi)全面的數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣研究方式是最為有效的。同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)工作中，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究發(fā)現(xiàn)，crm已經(jīng)成為其中的個(gè)重要工具，主要是因?yàn)樗麄兡軌蛴行У奶嵘频甑慕M織行為，有效促成成功的營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)，研究消費(fèi)行為的些工作人員，通過(guò)測(cè)試模擬和發(fā)展理論，進(jìn)而能夠有效的同客戶將相應(yīng)的聯(lián)系建立起來(lái)，將與實(shí)際情況相符合的住宿行為和心態(tài)尋找出來(lái)。
三、在酒店業(yè)中如何應(yīng)用crm。
有著獨(dú)特的適應(yīng)性存在于crm中，在那些龐大的客戶群中，更能夠?qū)⑵鋬?yōu)勢(shì)更加明顯的展現(xiàn)出來(lái)，需要對(duì)大客戶的信息進(jìn)行處理，及其客戶極易構(gòu)成潛在個(gè)性化需求的領(lǐng)域中，而近年來(lái)，酒店作為新興起和發(fā)展的服務(wù)業(yè)代表，能夠同客戶直接的進(jìn)行接觸，對(duì)于這種將客戶作為核心的經(jīng)營(yíng)思想和管理理念能夠利用更豐富的機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
（一）crm數(shù)據(jù)庫(kù)的整合功能。
crm是利用對(duì)外部信息網(wǎng)、內(nèi)部的流程和功能進(jìn)行整合，將定的價(jià)值為目標(biāo)客戶提供出來(lái)，并且，將其中的利潤(rùn)最終挖掘出來(lái)。在crm中，數(shù)據(jù)庫(kù)為其中的核心所在，因此，在分享和存儲(chǔ)這些數(shù)據(jù)的過(guò)程中會(huì)帶來(lái)非常巨大幫助。在酒店行業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，有很多的基礎(chǔ)部門(mén)都能夠同客戶產(chǎn)生關(guān)系，但是，他們所掌控的實(shí)際客戶信息是存在定差異的，在整合各個(gè)部門(mén)的客戶信息時(shí)，crm作為一個(gè)整體的解決對(duì)策是能夠?qū)⒋隧?xiàng)工作有效的予以完成，進(jìn)而將酒店的整體發(fā)展效率提升上來(lái)。
（二）有效的分析和應(yīng)用crm數(shù)據(jù)中的信息。
在酒店行業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，前臺(tái)人員會(huì)直接的與客戶進(jìn)行接觸，或者說(shuō)由他們來(lái)負(fù)責(zé)接待客戶，客房當(dāng)中的服務(wù)人員確保能夠隨時(shí)的提供客戶的`各種住房需求，餐飲的相關(guān)服務(wù)人員，應(yīng)該將點(diǎn)菜、上菜及其用餐過(guò)程中的需求毫無(wú)吝嗇的為顧客們提供出來(lái)。那么，怎樣能夠按照客人在酒店消費(fèi)中的種種需求而將相應(yīng)的服務(wù)提供出來(lái)呢？進(jìn)而令客戶感到滿意，這是酒店經(jīng)營(yíng)管理人員在實(shí)際工作中需求認(rèn)真考慮的呢內(nèi)容。
以客觀的角度出發(fā)進(jìn)行分析，通過(guò)酒店在實(shí)際工作中不斷的積累大量的客戶信息，這樣酒店工作人員能夠更加深刻的了解顧客們的愛(ài)好、習(xí)慣、各種需求，這樣就能夠?qū)⒖蛻舻膫€(gè)性化需求和期望非常準(zhǔn)確的判斷出來(lái)，此外，在crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所給出的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶的種種需求從多種角度出發(fā)，進(jìn)行綜合的分析，如此以來(lái)，酒店的經(jīng)營(yíng)管理人員就可以根據(jù)實(shí)際情況，將新的服務(wù)守則制定出來(lái)，進(jìn)而將服務(wù)項(xiàng)目充分的提升上來(lái)。
四、結(jié)語(yǔ)。
綜上所述，在酒店管理當(dāng)中，對(duì)于crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性，它們，必須要充分的進(jìn)行認(rèn)識(shí)和了解，只有這樣，才能夠在實(shí)際工作把握客戶的需求，進(jìn)而將更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶提供出來(lái)，并且，結(jié)合本身實(shí)際情況，將適合于自己的crm戰(zhàn)略設(shè)計(jì)出來(lái)，確保在競(jìng)爭(zhēng)不斷的激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，推動(dòng)酒店向著更好的方向去經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十一
摘要：個(gè)人的能力及思想品德等對(duì)他人所形成的凝聚力、吸引力以及號(hào)召力等影響力統(tǒng)稱為人格魅力。擁有不凡人格魅力的初中班主任不僅可以贏得初中生的喜愛(ài)與信任，提升初中生學(xué)習(xí)的求知欲，也可以對(duì)初中生的志趣或者價(jià)值取向等產(chǎn)生潛移默化的影響，更可以強(qiáng)化班級(jí)的管理工作。本文主要針對(duì)初中班主任的人格魅力在班級(jí)管理中的作用進(jìn)行了分析探討，以供參閱。
關(guān)鍵詞：初中班主任；人格魅力；管理；作用。
整個(gè)中學(xué)管理工作的重心所在就是班級(jí)管理，而班級(jí)管理的領(lǐng)導(dǎo)與組織工作都是由班主任所擔(dān)任的，因此，也可以說(shuō)班主任是整個(gè)中學(xué)教育活動(dòng)開(kāi)展的骨干力量，從某種層面來(lái)講，學(xué)校管理工作的成敗在一定程度上是由班主任工作的質(zhì)量好壞來(lái)決定的。在班級(jí)管理工作中班主任的人格魅力起著至關(guān)重要的作用。
一、寬容之人格魅力可以鼓舞初中生。
在班級(jí)管理工作中，班主任對(duì)每位初中生應(yīng)給予寬容的態(tài)度。班主任管理素養(yǎng)的重要體現(xiàn)之一就是寬容。班主任在班級(jí)管理中對(duì)初中生的'寬容主要體現(xiàn)在對(duì)初中生有足夠的耐心而且不求全責(zé)備。班主任對(duì)待初中生所出現(xiàn)的過(guò)失或者問(wèn)題應(yīng)從其年齡、心理、心態(tài)角度出發(fā)，這樣才不會(huì)有失公允?？吹交蛘呗?tīng)到初中生有過(guò)錯(cuò)出現(xiàn)時(shí)不能立刻給予批評(píng)的態(tài)度，而應(yīng)在了解事情原委的情況下對(duì)初中生進(jìn)行誘導(dǎo)、啟發(fā)教育，讓初中生自己思考，慢慢明白其中的道理，更不能以檢討、體罰或者是請(qǐng)家長(zhǎng)的方式來(lái)對(duì)待初中生的過(guò)失，應(yīng)正確引導(dǎo)初中生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后進(jìn)行改正。對(duì)于犯錯(cuò)后就及時(shí)改正的初中生，班主任應(yīng)給予肯定及贊賞，這不僅是班主任寬容品質(zhì)的體現(xiàn)，也是班主任對(duì)初中生的尊重與認(rèn)可。
二、公正之人格魅力是班主任的立本之源。
在班級(jí)管理工作中，班主任對(duì)每位初中生或者事情都應(yīng)給予公正的態(tài)度。這就要求班主任一視同仁地對(duì)待每位初中生，公平合理地處理班集體中的每件事情。具體來(lái)講就是不論是面對(duì)普通初中生還是班級(jí)干部，不論是面對(duì)“差生”還是“優(yōu)生”，表?yè)P(yáng)或批評(píng)、懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)或者是模范生和先進(jìn)生的選取等各個(gè)方面都要做到公平，不能有任何偏袒。再者從班主任自身的角度來(lái)講，在班級(jí)管理工作中，對(duì)待初中生要平易敬人，在與初中生交往過(guò)程中平等相處，發(fā)生問(wèn)題時(shí)與初中生共同協(xié)商解決。這樣才可以在初中生中樹(shù)立威信，贏得初中生的尊敬與擁戴，從而使得班級(jí)管理工作游刃有余、得心應(yīng)手。
三、愛(ài)心之人格魅力可以感染初中生。
在班級(jí)管理工作中，班主任對(duì)于初中生應(yīng)給予足夠的愛(ài)心。第一，班主任應(yīng)信任、尊重初中生。在班級(jí)工作管理過(guò)程中，對(duì)于每位初中生的建議及意見(jiàn)都應(yīng)該尊重，鼓勵(lì)提倡初中生對(duì)班級(jí)管理發(fā)表自己的看法，對(duì)于其力所能及的事務(wù)放手讓其自己去做，給予其極大的信任，對(duì)于其在班級(jí)管理中主人翁的地位給予肯定。第二，班主任也應(yīng)愛(ài)護(hù)、關(guān)懷每一位初中生。如果一個(gè)班主任對(duì)初中生沒(méi)有足夠的關(guān)懷與愛(ài)護(hù)，那么他所在的班級(jí)管理工作的難易程度可想而知。只有初中生的自尊心得以滿足，那么他們的主觀能動(dòng)性才能得以發(fā)揮，對(duì)于班級(jí)管理規(guī)范才能自覺(jué)去遵守。具有人格魅力的班主任經(jīng)常會(huì)對(duì)初中生給予生活上的關(guān)注、學(xué)習(xí)及健康上的關(guān)心。只有這樣，班主任與初中生才能成為真正意義上的朋友，才能使班集體中充滿愛(ài)心與關(guān)懷，從而提升班級(jí)凝聚力。
四、博學(xué)之人格魅力可以。
激發(fā)初中生的求知欲具備淵博的學(xué)識(shí)以及寬廣的知識(shí)對(duì)班主任來(lái)講是非常重要的。假如一個(gè)班主任可以滿足初中生對(duì)各種方面知識(shí)的需求，那么這位班主任就會(huì)贏得初中生最大的尊敬及依賴。隨著社會(huì)日新月異的發(fā)展，初中生獲取知識(shí)及信息的途徑（網(wǎng)絡(luò)、雜志、報(bào)紙、廣播及電視等）也在不斷增多，因此，對(duì)于班主任來(lái)講，必須不斷加強(qiáng)新知識(shí)的汲取，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，使得知識(shí)面得以拓寬，不僅要精深自己所教授的學(xué)科知識(shí)，而且也要廣博其他學(xué)科的知識(shí)，甚至對(duì)初中生感興趣的話題也應(yīng)有所涉獵。這樣的班主任不僅會(huì)受到初中生的崇拜與敬重，而且可以激發(fā)初中生的求知欲，在班集體中也會(huì)掀起“趕、學(xué)、比、幫、超”的學(xué)習(xí)熱潮，從而提升班級(jí)凝聚力?？傊?，班主任的人格魅力在班級(jí)管理中有著舉足輕重的作用，也是其他教育手段及力量無(wú)法替代的。因此，初中班主任應(yīng)不斷提升自我人格魅力，為初中生樹(shù)立起良好的人格楷模，在班級(jí)管理中發(fā)揮人格魅力最大的作用，從而強(qiáng)化班級(jí)管理，提升教學(xué)質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
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客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十二
隱隱如眉;遠(yuǎn)水無(wú)波，高與云齊。此是訣也。
山高云塞，石壁泉塞，道路人塞。石看三面，路看兩頭，樹(shù)看頂頭，水看風(fēng)腳。此是法也。
凡畫(huà)山水，平夷頂尖者巔，峭峻相連者崖，懸石者巖，形圓者巒，路通者川。兩山夾道者名為壑也，兩山夾水名為澗也，似嶺而高者名為陵也，極目而平者名為坂也。依此者粗知之仿佛也。
觀者先看氣象，后辨清濁。定賓主之朝揖，列群峰之威儀，多則亂，少則慢，不多不少，要分遠(yuǎn)近。遠(yuǎn)山不得連近山，遠(yuǎn)水不得連近水。山腰掩抱，寺舍可安;斷岸坂堤，小橋小置。有路處則林木，岸絕處則古渡，水?dāng)嗵巹t煙樹(shù)，水闊處則征帆，林密處居舍。臨巖古木，根斷而纏藤;臨流石岸，欹奇而水痕。
凡畫(huà)林木，遠(yuǎn)者疏平，近者高密，有葉者枝嫩柔，無(wú)葉者枝硬勁。松皮如鱗，柏皮纏身。生土上者根長(zhǎng)而莖直，生石上者拳曲而伶仃。古木節(jié)多而半死，寒林扶疏而蕭森。
有雨不分天地，不辨東西。有風(fēng)無(wú)雨，只看樹(shù)枝。有雨無(wú)風(fēng)，樹(shù)頭低壓，行人傘笠，漁父蓑衣。雨霽則云收天碧，薄霧霏微，山添翠潤(rùn)，日近斜暉。
早景則千山欲曉，霧靄微微，朦朧殘?jiān)拢瑲馍杳?。晚景則山銜紅日，帆卷江渚，路行人急，半掩柴扉。
春景則霧鎖煙籠，長(zhǎng)煙引素，水如藍(lán)染，山色漸清。夏景則古木蔽天，綠水無(wú)波，穿云瀑布，近水幽亭。秋景則天如水色，簇簇幽林，雁鴻秋水，蘆島沙汀。冬景則借地為雪，樵者負(fù)薪，漁舟倚岸，水淺沙平。凡畫(huà)山水，須按四時(shí)?；蛟粺熁\霧鎖，或曰楚岫云歸，或曰秋天曉霽，或曰古冢斷碑，或曰洞庭春色，或曰路荒人迷。如此之類(lèi)，謂之畫(huà)題。
山頭不得一樣，樹(shù)頭不得一般。山籍樹(shù)而為衣，樹(shù)籍山而為骨。樹(shù)不可繁，要見(jiàn)山之秀麗;山不可亂，須顯山之精神。能如此者，可謂名手之畫(huà)山水也。
《山水訣》。
夫畫(huà)道之中，水墨最為上。肇自然之性，成造化之功?；蝈氤咧畧D，寫(xiě)千里之景。東西南北，宛爾目前;春夏秋冬，生于筆下。初鋪水際，忌為浮泛之山;次布路歧，莫作連綿之道。主峰最宜高聳，客山須是奔趨?；乇幧峥砂?，水陸邊人家可置。村莊著數(shù)樹(shù)以成林枝須抱體;山崖合一水而瀑瀉，泉不亂流。渡口只宜寂寂，人行須是疏疏。泛舟楫之橋梁，且宜高聳;著漁人之釣艇，低乃無(wú)妨。懸崖險(xiǎn)峻之間，好安怪木;峭壁巉巖之通途。遠(yuǎn)岫與云容交接，遙天共水色交光。山鉤鎖處，沿流最出其中;路接危時(shí)，棧道可安于此。平地樓臺(tái)，偏宜高柳人家;名山寺觀，雅稱奇杉襯樓閣。遠(yuǎn)景煙籠，深巖云鎖。酒旗則當(dāng)路高懸，客帆宜遇水低掛。遠(yuǎn)山須要低排，近樹(shù)惟宜拔迸。手親筆硯之馀，有時(shí)游戲三昧。歲月遙永，頗探幽微。妙悟者不在多言，善學(xué)者還從規(guī)矩。
塔頂參天，不須見(jiàn)殿，似有似無(wú)，或上或下。芳堆土埠，半露檐廒;草舍蘆亭，略呈檣檸。山分八面，石有三方。閑云切忌芝草樣，人物不過(guò)一寸許，松柏上現(xiàn)二尺長(zhǎng)。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇一
上文分析電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的時(shí)候講到目前電力營(yíng)銷(xiāo)存在的一些狀況，包括電力營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)有待提高以及電力營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方面的缺失，其中設(shè)計(jì)電力營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就能很好的解決一系列的問(wèn)題?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)就是本著以客戶為中心的主要管理模式，采用先進(jìn)的技術(shù)，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式及客戶服務(wù)都得到一定的改善，從而解決問(wèn)題。
設(shè)計(jì)此管理系統(tǒng)必須滿足三點(diǎn)要求，分別是：可靠性、實(shí)用性及科學(xué)性。
設(shè)計(jì)這個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)首先就是要有可靠性，通俗來(lái)說(shuō)就是可執(zhí)行性。此管理系統(tǒng)要有數(shù)據(jù)庫(kù)及保證這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確無(wú)誤且可靠的，系統(tǒng)還應(yīng)該有超強(qiáng)的應(yīng)變力和具有良好的處理突發(fā)事件的能力，其不至于在操作過(guò)程中遇到某種問(wèn)題而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰等事情的發(fā)生。
實(shí)用性簡(jiǎn)單來(lái)講就是管理系統(tǒng)可以很好地滿足企業(yè)對(duì)于系統(tǒng)的功能需求，從而發(fā)揮關(guān)系管理系統(tǒng)的真正作用。
科學(xué)性就是此系統(tǒng)是通過(guò)正確的科學(xué)方法和合理的軟件工程思想來(lái)設(shè)計(jì)的，數(shù)據(jù)庫(kù)中的各種數(shù)據(jù)都應(yīng)是全面完整的，可以滿足工作人員對(duì)于管理系統(tǒng)的需求。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇二
摘要：國(guó)際貿(mào)易企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行管理是業(yè)務(wù)得以發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。國(guó)際貿(mào)易企業(yè)在對(duì)客戶關(guān)系管理過(guò)程中存在客戶細(xì)分、滿意度調(diào)查分析和信息化建設(shè)等方面的突出問(wèn)題。本文以遼寧天順國(guó)際合作有限公司客戶關(guān)系管理問(wèn)題為研究對(duì)象，針對(duì)存在的問(wèn)題提出針對(duì)性改進(jìn)措施。
客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，樹(shù)立“以客戶為中心”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并基于此開(kāi)展的包括客戶判斷、客戶選擇、客戶發(fā)展和客戶保持在內(nèi)的全過(guò)程的一系列管理活動(dòng)?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)以客戶需求為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶研究和分析策略，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的組織體系和業(yè)務(wù)流程，核心目的是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)運(yùn)行效率和利潤(rùn)水平。
遼寧天順國(guó)際合作有限公司（以下簡(jiǎn)稱“天順國(guó)際”）在經(jīng)營(yíng)石化及機(jī)械產(chǎn)品進(jìn)出口業(yè)務(wù)過(guò)程中，逐步認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性和實(shí)際意義，但是在客戶關(guān)系定位、后臺(tái)信息技術(shù)支持、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、組織模式及客戶關(guān)系管理體系建設(shè)等方面仍然存在著諸多問(wèn)題和不足。
客戶細(xì)分管理的技術(shù)基礎(chǔ)是客戶信息的內(nèi)部共享。由于天順國(guó)際目前還沒(méi)有運(yùn)行基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的客戶管理信息系統(tǒng)，其客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的累積基本由業(yè)務(wù)部門(mén)自行收集和整理。由于缺少分享技術(shù)手段和制度措施，客戶信息在各部門(mén)間未達(dá)到“統(tǒng)一化”處理，因此經(jīng)常給客戶留下“非統(tǒng)一進(jìn)程”的企業(yè)印象。另外，天順國(guó)際正處于轉(zhuǎn)型期，企業(yè)或多或少存在著“大而全、小而全”的經(jīng)營(yíng)理念，特別是在機(jī)械項(xiàng)目上的目標(biāo)客戶群開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)定位上仍存在一定的盲目性和無(wú)序性，長(zhǎng)期發(fā)展的結(jié)果就是“客戶多、種類(lèi)雜”。再者，公司缺乏對(duì)機(jī)械項(xiàng)目客戶的針對(duì)性分析研究和合理細(xì)分，不能有效區(qū)分不同客戶的特殊需求，采取具有針對(duì)性的運(yùn)行措施和方案，而是對(duì)所有客戶都提供同質(zhì)化服務(wù)，使得企業(yè)的有限資源過(guò)度分散在某些不必要的環(huán)節(jié)或者不需要提供特殊服務(wù)的客戶身上，降低了企業(yè)資源的利用效率。
2、忽視客戶滿意度調(diào)查和需求分析。
客戶細(xì)分化管理的技術(shù)基礎(chǔ)是客戶滿意度調(diào)查和分析。當(dāng)前，國(guó)際貿(mào)易公司非常關(guān)注客戶物流服務(wù)的過(guò)程，但很少關(guān)心客戶接受服務(wù)后的實(shí)際感受，天順國(guó)際也不例外尤其在新開(kāi)拓的項(xiàng)目上。作為貿(mào)易服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)主動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶關(guān)系管理，通過(guò)各種有效的形式來(lái)獲得客戶真實(shí)感受的反饋，在此基礎(chǔ)上對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，然后通過(guò)企業(yè)內(nèi)部流程、制度的改進(jìn)和優(yōu)化來(lái)滿足客戶的特殊需求。而目前，我們更關(guān)心經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和內(nèi)部建設(shè)，還沒(méi)有開(kāi)展有效的客戶需求調(diào)查和分析，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)了解客戶的真正需求和想法，使得公司各項(xiàng)客戶管理策略都有失決策基礎(chǔ)和依據(jù)。
網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)是建立現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的必備技術(shù)條件之一，是有效對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的`必備工具。天順國(guó)際日常業(yè)務(wù)管理主要通過(guò)單機(jī)電腦進(jìn)行，各部門(mén)和系統(tǒng)完成的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)還不能實(shí)現(xiàn)完全共享，數(shù)據(jù)產(chǎn)生和傳遞速度較慢，嚴(yán)重影響信息和數(shù)據(jù)的及時(shí)處理、分析和應(yīng)用。在網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)方面，天順國(guó)際建立了公司網(wǎng)站，為客戶提供動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品信息。但基于公司網(wǎng)站的電子商務(wù)并沒(méi)有真正開(kāi)展起來(lái)。對(duì)客戶業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通，包括服務(wù)進(jìn)程中的操作環(huán)節(jié)，還只能通過(guò)電話、電郵等傳統(tǒng)方式進(jìn)行，客戶關(guān)系管理的信息化水平較弱，這也是我國(guó)多數(shù)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)所面臨的共同問(wèn)題。
客戶細(xì)化管理、滿意度調(diào)查分析和客戶關(guān)系信息化管理手段是目前我國(guó)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)在應(yīng)對(duì)客戶關(guān)系管理問(wèn)題中所遇到的共性問(wèn)題，需要給予特別的關(guān)注，并采取相應(yīng)的對(duì)策和措施加以解決。
1、對(duì)客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分化管理。
對(duì)客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分化管理有助于根據(jù)客戶業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)采取針對(duì)性的客戶政策。尤其是在目前公司開(kāi)展的機(jī)械項(xiàng)目中，應(yīng)根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的興趣度及貢獻(xiàn)價(jià)值的多少，將其分為重點(diǎn)客戶（a類(lèi)）、普通客戶（b類(lèi)）和小客戶（c類(lèi)）三種。遵循帕累托abc規(guī)則，確定天順國(guó)際重點(diǎn)客戶約占5%，對(duì)公司貢獻(xiàn)價(jià)值應(yīng)占80%以上；普通客戶15%左右，貢獻(xiàn)價(jià)值約為l5%；除此之外的80%客戶群，其貢獻(xiàn)價(jià)值僅為5%?；诖朔诸?lèi)標(biāo)準(zhǔn)，可針對(duì)不同客戶實(shí)施不同的客戶關(guān)系管理策略。
天順國(guó)際應(yīng)與重點(diǎn)客戶建立“供應(yīng)鏈?zhǔn)健睉?zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴關(guān)系。對(duì)重點(diǎn)客戶，應(yīng)采取電話調(diào)查、面談、會(huì)議或者專(zhuān)門(mén)拜訪活動(dòng)等保持日常性頻繁溝通，維持雙方信息流暢。同時(shí)，充分利用公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)等技術(shù)渠道，獲取重要客戶業(yè)務(wù)模式或長(zhǎng)期戰(zhàn)略變化信息，加強(qiáng)跟蹤調(diào)查和分析，以便及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)流程和管理機(jī)制做出評(píng)估和改善，滿足客戶的變化需求。再者，應(yīng)為重點(diǎn)客戶量身定制存儲(chǔ)、分撥、包裝、配送、結(jié)算等一系列個(gè)性化服務(wù)，確保提高重點(diǎn)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，維持業(yè)務(wù)穩(wěn)定。
普通客戶價(jià)值貢獻(xiàn)雖不及重點(diǎn)客戶，但部分普通客戶可能會(huì)在未來(lái)成為公司重要客戶，因此必須給予足夠重視?？赏ㄟ^(guò)向其提供部分定制服務(wù)或少量增值服務(wù)，來(lái)達(dá)到維系現(xiàn)存合作關(guān)系之目的，待時(shí)機(jī)成熟轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)客戶。小客戶數(shù)量較大，貢獻(xiàn)價(jià)值有限，可據(jù)人力、場(chǎng)地等資源實(shí)際狀況，采取削減服務(wù)成本等策略。
2、加強(qiáng)客戶滿意度調(diào)查和分析。
客戶滿意度是指客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或接受服務(wù)過(guò)程中，基于自我感知與期望的對(duì)比所形成的對(duì)服務(wù)者的基本態(tài)度和認(rèn)識(shí)。天順國(guó)際應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，主要收集渠道可考慮完善網(wǎng)站主頁(yè)有關(guān)“投訴和建議”鏈接的信息收集功能，也可采取封閉結(jié)構(gòu)的調(diào)查問(wèn)卷形式。主要反饋客戶對(duì)公司提供的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、產(chǎn)品信息等服務(wù)的滿意程度。公司組織專(zhuān)業(yè)人員對(duì)客戶反饋意見(jiàn)進(jìn)行匯總、整理和分析，根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)制定相應(yīng)改進(jìn)措施。過(guò)程中應(yīng)充分考慮客戶類(lèi)別，重點(diǎn)考慮重要客戶和普通客戶的反饋意見(jiàn)以及客戶反映比較集中的改進(jìn)點(diǎn)和改進(jìn)意見(jiàn)。
天順國(guó)際公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)充分利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)和手段，向客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息和資料，來(lái)加強(qiáng)物流定制服務(wù)的能力，提高公司的服務(wù)水準(zhǔn)，提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)能力，縮短訂單備貨等方面的周期，提高供應(yīng)鏈的效率和生產(chǎn)力。首先，應(yīng)以信息技術(shù)應(yīng)用為核心加強(qiáng)公司網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化是衡量現(xiàn)代物流企業(yè)的重要標(biāo)志之一，當(dāng)前許多大型貿(mào)易企業(yè)一般都建設(shè)有“一流三網(wǎng)”，即定單信息流、全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，企業(yè)可以整合各種業(yè)務(wù)流程，有效地融入到客戶的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，建立起一種“效率式交易”管理與生產(chǎn)模式。
客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶銷(xiāo)售、市場(chǎng)、支持和服務(wù)的全面管理，能實(shí)現(xiàn)客戶基本數(shù)據(jù)的記錄、跟蹤，客戶訂單的流程追蹤，客戶市場(chǎng)的劃分和趨勢(shì)研究，以及客戶支持服務(wù)情況的分析.并能在一定程度上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。其次，要充分發(fā)揮公司主網(wǎng)站的商務(wù)功能開(kāi)發(fā)，基于瀏覽器或服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)用方式，使公司與客戶在不見(jiàn)面的前提下進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易企業(yè)與客戶網(wǎng)上交易。建議在公司網(wǎng)站主頁(yè)中建立“電子商務(wù)”子模塊，使公司與客戶之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行交互式的溝通和反饋。
國(guó)際貿(mào)易企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理，針對(duì)客戶的細(xì)分化管理是基礎(chǔ)，通過(guò)滿意度調(diào)查和分析來(lái)了解客戶的真實(shí)需求，配合信息化技術(shù)來(lái)提高反饋效率，系統(tǒng)性改善客戶關(guān)系管理的效果和效率。
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客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇三
客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，到達(dá)競(jìng)爭(zhēng)致勝、快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展的包括確定、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和堅(jiān)持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程；客戶關(guān)系管理，是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶研究，經(jīng)過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐；客戶關(guān)系管理，也是企業(yè)不斷改善與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇四
客戶一向是一家公司收入和利潤(rùn)的主要來(lái)源。沒(méi)有顧客的存在，企業(yè)無(wú)法賺取利潤(rùn)或存在于行業(yè)之中。因?yàn)檫@個(gè)原因，公司要必須確保給他們的客戶予以關(guān)注并在目標(biāo)市場(chǎng)建設(shè)強(qiáng)大和高利潤(rùn)的客戶關(guān)系。如果客戶對(duì)企業(yè)有任何的不滿，那么由于公司負(fù)面口碑和低劣的客戶體驗(yàn)，他們不會(huì)宣傳你的產(chǎn)品或服務(wù)。依據(jù)這種方式，能夠得出這樣的結(jié)論：如果你踏錯(cuò)一步，你會(huì)失去客戶的忠誠(chéng)度，你的公司在整個(gè)過(guò)程中可能面臨不利影響。
公司應(yīng)確保在開(kāi)發(fā)新潛在客戶以擴(kuò)展市場(chǎng)份額的時(shí)候保留他們現(xiàn)有的客戶。同時(shí)，公司應(yīng)當(dāng)研究他們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。在同一時(shí)間展開(kāi)所有這些活動(dòng)可能會(huì)變得十分復(fù)雜，因?yàn)樵摴究赡軙?huì)采取一些錯(cuò)誤的決定。所以，為了建立強(qiáng)大的客戶關(guān)系和經(jīng)過(guò)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)管理企業(yè)，公司要招聘銷(xiāo)售人員與客戶關(guān)系管理顧問(wèn)。
crm是客戶關(guān)系模型的縮寫(xiě)，涉及到任何一家公司的客戶和銷(xiāo)售管理?？蛻絷P(guān)系管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)使用一些最新的技術(shù)和設(shè)備，如移動(dòng)揚(yáng)聲器，麥克風(fēng)，bt鍵盤(pán)并供給組織性和同步的公司具體構(gòu)建管理方法。當(dāng)企業(yè)組織實(shí)施crm，尤其是經(jīng)過(guò)從crm顧問(wèn)獲得幫忙和銷(xiāo)售熱力資源的時(shí)候，他們能夠很容易地降低與客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的成本以及公司其他的相關(guān)費(fèi)用。
開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶關(guān)系是公司的戰(zhàn)略之一，業(yè)主和管理者必須采取適當(dāng)?shù)拇胧┖屯度胂鄳?yīng)的關(guān)注。所以，大多數(shù)公司會(huì)聘請(qǐng)crm顧問(wèn)服務(wù)，采取有效途徑來(lái)完成客戶關(guān)系管理。每當(dāng)公司雇用銷(xiāo)售人員咨詢服務(wù)以執(zhí)行crm模式和實(shí)施戰(zhàn)略的時(shí)候，顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)為他們推薦能夠?qū)崿F(xiàn)最佳可能結(jié)果的策略。除此之外，顧問(wèn)應(yīng)始終成為能夠給出所選擇的戰(zhàn)略和實(shí)施方式的細(xì)節(jié)，以收到顯著成效。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇五
(1)crm能提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平。
一方面，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶信息資源的整合，在公司內(nèi)部不一樣部門(mén)之間到達(dá)資源共享，從而為客戶供給更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
另一方面，客戶的價(jià)值是不一樣的。企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的價(jià)值客戶，已是眾所周知的實(shí)踐真理。客戶關(guān)系管理經(jīng)過(guò)對(duì)客戶價(jià)值的量化評(píng)估，能夠幫忙企業(yè)找到價(jià)值客戶，將更多的關(guān)注投向價(jià)值客戶，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。
(2)crm有利于挖掘客戶的潛在價(jià)值，提高客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)而拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)。
很多客戶流失是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的'關(guān)懷和重視不夠。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商供給的競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格和高質(zhì)量的產(chǎn)品絕對(duì)是很關(guān)鍵的，但客戶更看中的是供應(yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷和重視程度。供應(yīng)商對(duì)客戶的關(guān)懷程度能夠在很多業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)。經(jīng)過(guò)客戶關(guān)系管理，企業(yè)能夠挖掘客戶的潛在價(jià)值，提高客戶忠誠(chéng)度，掌握更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇六
引導(dǎo)語(yǔ)： 客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。下面是小編為你帶來(lái)的客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性，希望對(duì)大家有所幫助。
其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(it)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。
客戶關(guān)系管理的必然性和重要性是我們不可忽視的，客戶關(guān)系管理的確對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要意義。
第一、crm可以全面提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。crm通過(guò)整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率大大提高。它可以向企業(yè)渠道的各個(gè)方向伸展，既可以綜合傳統(tǒng)的電話中心和客戶機(jī)構(gòu)，又可以結(jié)合企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、網(wǎng)上客戶服務(wù)等電子商務(wù)內(nèi)容，構(gòu)架動(dòng)態(tài)的企業(yè)前端，它又可以逐步的滲透至生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、物流配送和人力資源等部門(mén)，整合erp、scm 等系統(tǒng)。資源體系的整合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍的信息共享，使業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度和員工的工作能力大大提高，使企業(yè)的運(yùn)用能夠更順暢，資源配置更為有效。
第二、crm可以使企業(yè)保留老顧客，吸引新顧客。一方面，通過(guò)對(duì)客戶信息的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，從而使企業(yè)更好的管理銷(xiāo)售、服務(wù)和客戶資源，為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
另一方面，客戶可以選擇自己喜歡的方式同企業(yè)進(jìn)行交流，方便的獲取信息并得到更好的服務(wù)?？蛻魸M意隊(duì)得到提高，就能幫助企業(yè)留住更多的老顧客，并有效的吸引姓顧客。
第三、客戶關(guān)系管理可以減少企業(yè)的成本。做好客戶關(guān)系管理可以大量的減少了企業(yè)成本。尤其是廣告費(fèi)用,廣告費(fèi)用在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天占了企業(yè)成本的多數(shù)比例,客戶關(guān)系管理幫助企業(yè)有明確的投資計(jì)劃,不至于盲目的投入廣告費(fèi)用,而收不到預(yù)期的效果。通過(guò)客戶關(guān)系管理,系統(tǒng)把產(chǎn)品和顧客進(jìn)行了細(xì)分,針對(duì)不同的顧客群投放不同的廣告,有選擇性的進(jìn)行廣告宣傳。不僅如此,可以根據(jù)顧客的需要生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品,如此,既可以減少成本,又可以吸引消費(fèi)者。
第四、企業(yè)可以不斷地拓展市場(chǎng)空間。通過(guò)新的業(yè)務(wù)模式擴(kuò)展銷(xiāo)售和服務(wù)體系，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)的把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額?？傊?，客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)贏得顧客，獲得發(fā)展所不可或缺的，是企業(yè)的必然選擇。
一、顯見(jiàn)的投資回報(bào)，事實(shí)證明，crm給企業(yè)帶來(lái)了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購(gòu)與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對(duì)客戶的了解，簡(jiǎn)化了知識(shí)管理，并運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)提高銷(xiāo)售，擴(kuò)大回報(bào)。
二、大幅改善銷(xiāo)售流程，crm改善了企業(yè)的銷(xiāo)售流程，為銷(xiāo)售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷(xiāo)售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷(xiāo)售人員也更加有的放矢。通過(guò)分析這些客戶交易信息，未來(lái)交易的成功率得到了大幅的提高。crm能讓企業(yè)更加簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，測(cè)量企業(yè)績(jī)效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估銷(xiāo)售流程的平臺(tái)，識(shí)別出現(xiàn)有的問(wèn)題、最新的趨勢(shì)，及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。
三、客戶知識(shí)共享，crm為企業(yè)員工訪問(wèn)共享知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的'聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來(lái)的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。
四、提高企業(yè)營(yíng)收，crm可讓企業(yè)了解哪些渠道將會(huì)幫助他們提高營(yíng)收，該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場(chǎng)等有機(jī)結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的crm組件，銷(xiāo)售隊(duì)伍自動(dòng)化(sfa)能直接或間接地挖掘客戶購(gòu)買(mǎi)潛力，提高企業(yè)盈利。此外，crm還能幫助企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度，打造更多忠誠(chéng)客戶，加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它幫助企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù)、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理并分析了客戶組合，改善了市場(chǎng)活動(dòng)的成效。通過(guò)將訂單、客戶服務(wù)、銷(xiāo)售，以及退貨等流程融為一體，crm顯著降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，節(jié)省了時(shí)間與可用資源。
五、自定義，企業(yè)crm所獨(dú)有的靈活性確保了它能夠被輕松集成到公司現(xiàn)有的商業(yè)流程之中。
成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來(lái)可衡量的顯著效益。國(guó)際it市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ism(information systems marketing)持續(xù)13年跟蹤研究應(yīng)用crm給企業(yè)帶來(lái)的影響，通過(guò)對(duì)大量實(shí)施crm企業(yè)的跟蹤調(diào)查，得出了詳細(xì)的、可量化的利益一覽表，從而證明在crm系統(tǒng)上的資金、時(shí)間、人力的投入是正當(dāng)?shù)?，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個(gè)銷(xiāo)售代表的年銷(xiāo)售總額至少增長(zhǎng)10%。之所以能夠獲得這樣的收益，是因?yàn)殇N(xiāo)售人員提高了工作效率(例如：有更多時(shí)間去拜訪客戶和實(shí)施策略)，工作更富成效(例如：因銷(xiāo)售人員更加關(guān)注有價(jià)值的客戶、更了解客戶需求從而提高了他們的銷(xiāo)售訪問(wèn)質(zhì)量)。
2.在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，一般的市場(chǎng)銷(xiāo)售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%。因?yàn)楣竞褪袌?chǎng)人員可以更有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇溝通渠道，而不必象以往那樣，去大量散發(fā)昂貴的印刷品和資料給所有現(xiàn)有和潛在的客戶，由于傳統(tǒng)方式針對(duì)性不強(qiáng)，必然廣種薄收，成本居高不下。
3.在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，預(yù)計(jì)銷(xiāo)售成功率至少提升5%。因?yàn)殇N(xiāo)售員辨別和選擇機(jī)會(huì)時(shí)可以更仔細(xì)，及早放棄那些不好的機(jī)會(huì)，從而全神貫注于那些高成功率的機(jī)會(huì)。
4. 在應(yīng)用系統(tǒng)的過(guò)程中，每筆生意價(jià)值至少增加1%的邊際利潤(rùn)。由于銷(xiāo)售員可以與那些經(jīng)過(guò)仔細(xì)選擇的客戶群更緊密的合作，這些客戶群像注重折扣一樣注重價(jià)值銷(xiāo)售，所以銷(xiāo)售員趨向于更少打折。
5. 客戶滿意率至少增加5%。因?yàn)槟切┠軌蚋斓玫剿栊畔⒌目蛻簦@得了更好服務(wù)的客戶和那些樂(lè)于建立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)而銷(xiāo)售員又能夠提供的客戶感到更滿意。
crm給企業(yè)帶來(lái)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存和發(fā)展的管理體制和技術(shù)手段，成為企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，能使企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和優(yōu)化，企業(yè)對(duì)于crm的需求會(huì)越來(lái)越大，同時(shí)crm應(yīng)用將越來(lái)越廣泛，它將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，它是企業(yè)的必然選擇。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇七
工程管理是針對(duì)全部建設(shè)周期來(lái)開(kāi)展的監(jiān)管活動(dòng)，房地產(chǎn)項(xiàng)目與其他工程不同，工程規(guī)模較大時(shí)會(huì)涉及到不同的建設(shè)單位，對(duì)質(zhì)量的要求也相當(dāng)嚴(yán)格。下面將對(duì)房地產(chǎn)工程中的管理特征進(jìn)行總結(jié)。
1.1兩種管理的過(guò)程不同。
房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理，在項(xiàng)目成立階段就已經(jīng)開(kāi)始了，對(duì)于招標(biāo)投標(biāo)階段的文件管理嚴(yán)格，需要工程團(tuán)隊(duì)對(duì)建設(shè)所需人力資源進(jìn)行組織，結(jié)合建設(shè)方案對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行調(diào)查，確保方案的可行性。對(duì)于施工過(guò)程中可能會(huì)使用到的設(shè)備，也要檢查其安全性。普通的工程管理只是針對(duì)施工階段重點(diǎn)項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行，周期短，開(kāi)展前所制定的方案內(nèi)容較少。而房地產(chǎn)項(xiàng)目不同，是從項(xiàng)目規(guī)劃階段開(kāi)展的，從流程上分析更加全面，管理工作是否順利開(kāi)展，直接關(guān)系到施工流程是否能夠順利完成。因此在前期管理過(guò)程中更加注重流程規(guī)劃，通過(guò)加強(qiáng)管理控制來(lái)提升工程的施工質(zhì)量。
1.2兩種工程管理的側(cè)重點(diǎn)不同。
任何工程項(xiàng)目的管理工作，都會(huì)將重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行劃分，房地產(chǎn)與其他項(xiàng)目在管理過(guò)程中的主要區(qū)別，是重點(diǎn)內(nèi)容劃分不同。工程監(jiān)理主要監(jiān)管對(duì)象是施工質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需要重新修筑。成本管理控制、質(zhì)量監(jiān)管都是由不同的部門(mén)來(lái)進(jìn)行的，這一點(diǎn)在普通工程中并沒(méi)有體現(xiàn)，管理工作開(kāi)展一段時(shí)間后，根據(jù)施工進(jìn)度的不同，房地產(chǎn)項(xiàng)目管理方式會(huì)發(fā)生變化，更好的為施工階段提供保障。普通工程將成本控制作為管理工作的首要任務(wù)，這一管理方式在小規(guī)模工程中較長(zhǎng)使用到。一旦工程規(guī)模大，建設(shè)周期長(zhǎng)，過(guò)度強(qiáng)調(diào)成本控制會(huì)對(duì)施工質(zhì)量造成影響。而房地產(chǎn)項(xiàng)目工程是通過(guò)質(zhì)量管理來(lái)實(shí)現(xiàn)成本控制的，管理體系具有抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。建設(shè)過(guò)程中如果遇到嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，可以對(duì)施工方案進(jìn)行修改，但并不會(huì)影響到成本支出。
1.3兩種工程管理的監(jiān)控對(duì)象不同。
普通工程在開(kāi)展過(guò)程中管理人員會(huì)加強(qiáng)對(duì)作業(yè)人員、機(jī)械設(shè)備的監(jiān)管，成本控制自然也是工作中的重點(diǎn)內(nèi)容。但房地產(chǎn)項(xiàng)目管理是由多個(gè)單位共同完成的，監(jiān)理單位負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)管，施工單位對(duì)設(shè)備使用以及人員進(jìn)行管理，投資單位會(huì)參與到成本控制過(guò)程中。不同部門(mén)所負(fù)責(zé)的管理重點(diǎn)也存在差異，施工過(guò)程中發(fā)生任何問(wèn)題都能夠得到解決，管理工作開(kāi)展階段不會(huì)發(fā)生混亂。各個(gè)監(jiān)管部門(mén)共同配合完成工作任務(wù)。房地產(chǎn)項(xiàng)目管理與普通工程管理之間存在的區(qū)別已經(jīng)得到總結(jié)，管理人員在工作開(kāi)展期間，應(yīng)正視這種差異問(wèn)題，提高管理效率。更要有針對(duì)性的制定管理計(jì)劃，為工程順利開(kāi)展提供制度保障。
2房地產(chǎn)工程管理基本措施。
房地產(chǎn)項(xiàng)目管理要在完善的制度約束下進(jìn)行，針對(duì)工程建設(shè)期間可能會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，探討出積極有效的防治方案。項(xiàng)目成立后應(yīng)當(dāng)對(duì)管理工作開(kāi)展的流程做出規(guī)劃，首先是管理內(nèi)容的完善，分析現(xiàn)存制度的可行性，其次是管理工作開(kāi)展流程，明確這幾方面內(nèi)容能夠幫助提升管理質(zhì)量。
2.1加強(qiáng)施工管理。
對(duì)施工階段進(jìn)行嚴(yán)格管理，能夠提升房地產(chǎn)工程質(zhì)量，施工是項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中耗時(shí)最長(zhǎng)的部分，也是管理工作中的重點(diǎn)內(nèi)容。其內(nèi)容包括質(zhì)量監(jiān)管，成本控制以及作業(yè)人員管理。加強(qiáng)與基層工作人員之間的溝通，并開(kāi)展有效的安全知識(shí)講座，使基層作業(yè)人員明確工程建設(shè)原理，管理工作開(kāi)展也更加輕松高效。施工期間內(nèi)的成本控制也要得到管理人員重視，在保障房地產(chǎn)工程質(zhì)量的前提下，盡可能的減少成本支出，使用先進(jìn)的建設(shè)工藝。
2.2強(qiáng)化監(jiān)理公司的作用。
工程監(jiān)理對(duì)房地產(chǎn)施工質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家管理標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題第一時(shí)間上報(bào)，并監(jiān)督是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，才能夠開(kāi)展后續(xù)的施工建設(shè)。監(jiān)理單位往往沒(méi)有較好的'發(fā)揮應(yīng)有的作用，甚至出現(xiàn)了監(jiān)理人員不足、監(jiān)管力度較為薄弱、監(jiān)督不到位等眾多問(wèn)題，出現(xiàn)了與投標(biāo)時(shí)的承諾相違背的現(xiàn)象，甚至對(duì)工程管理帶來(lái)不利的影響。對(duì)于合同的建立，應(yīng)該細(xì)化條款，增加其可操作性，促使監(jiān)理單位按照合約內(nèi)容積極開(kāi)展監(jiān)理工作。
2.3加強(qiáng)工程隊(duì)伍的建設(shè)。
對(duì)工程隊(duì)伍進(jìn)行有效的管理，需要堅(jiān)持以下幾點(diǎn)：
2.3.1業(yè)主方應(yīng)該堅(jiān)持工程支付款的原則，即注重進(jìn)度的控制，每周、每月將計(jì)劃進(jìn)行對(duì)照，遵守合同進(jìn)度的規(guī)定，按期付款。
2.3.2在農(nóng)忙、年關(guān)等資金緊張的時(shí)節(jié)，業(yè)主方應(yīng)該將質(zhì)量和進(jìn)度作為考核的重點(diǎn)，主要進(jìn)行質(zhì)量的整改，避免施工隊(duì)伍出現(xiàn)工程款的糾紛現(xiàn)象，也可以使工程款的支付主動(dòng)權(quán)掌握在業(yè)主方。
2.3.3預(yù)防索賠。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在控制過(guò)程中的主要環(huán)節(jié)就是預(yù)防索賠，在開(kāi)工前合理的要求施工單位按圖紙進(jìn)行實(shí)質(zhì)性會(huì)審，找出圖紙的問(wèn)題所在，防止形式化，業(yè)主方管理人員要對(duì)工程的全部細(xì)節(jié)盡可能詳細(xì)的了解，準(zhǔn)確把握，盡量避免發(fā)生變更。
2.3.4控制施工材料的管理。施工隊(duì)伍大包干是業(yè)主方應(yīng)該堅(jiān)持的辦法，既能控制成本，又能明確責(zé)任。目前我國(guó)的業(yè)主方不管是安裝、土建還是綠化，基本對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目所需的設(shè)備和材料有了較好的認(rèn)識(shí)。業(yè)主方材料的管理重點(diǎn)主要集中在材料設(shè)備使用的準(zhǔn)入制、對(duì)工程的主材進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定位方面，在監(jiān)理公司參與的前提下超前定價(jià)、定品牌、定質(zhì)量，監(jiān)理公司要充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿的調(diào)節(jié)作用。
2.3.5加強(qiáng)人員素質(zhì)的管理。建筑產(chǎn)品不同于其他工業(yè)產(chǎn)品，影響其質(zhì)量的因素很多，包括：人力、機(jī)械、材料、環(huán)境等多方面。除此以外，項(xiàng)目建設(shè)所涉及的學(xué)科很多，需要房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與監(jiān)理單位具備相應(yīng)的協(xié)調(diào)處理的能力，有學(xué)習(xí)、接受并應(yīng)用新型建材和施工工藝的能力，因此，人才密集型企業(yè)是房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的方向。要想做好企業(yè)的項(xiàng)目管理，應(yīng)該注重人員素質(zhì)的管理，注重人才建設(shè)，這是項(xiàng)目管理成敗的基本因素。
2.4樹(shù)立良好的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)意識(shí)。
房地產(chǎn)建設(shè)過(guò)程中所涉及的方面較廣，涉及的單位較多，工地的施工情況也較為復(fù)雜，存在著很多不確定性的突發(fā)因素，所以在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)中，工程管理者一定要具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。危機(jī)一旦延續(xù)發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)就有可能貫穿到整個(gè)工程建設(shè)的階段。作為工程管理人員，如果缺少風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，將會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)較大隱患，風(fēng)險(xiǎn)一旦轉(zhuǎn)化成危機(jī)，會(huì)隨之帶來(lái)嚴(yán)重的后果。這就要求工程管理人員加強(qiáng)對(duì)工程風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、預(yù)警、責(zé)任劃分能力，積極采取有效措施進(jìn)行防范。
3結(jié)論。
工程管理環(huán)節(jié)是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的重要部分，是工程項(xiàng)目按期、按質(zhì)完成的重要保障，只有不斷提高工程管理的水平，才能夠更好的保證開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的投資回報(bào)，才能更加有利于工程項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)，才能不斷推進(jìn)工程管理的健康發(fā)展，從而進(jìn)一步促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇八
中職類(lèi)學(xué)校教育培養(yǎng)的目標(biāo)決定職校需積極的引入企業(yè)文化的教育理念，加強(qiáng)學(xué)校與企業(yè)間的融合。這就要求職業(yè)類(lèi)的教育需貼近社會(huì)及企業(yè)，中職類(lèi)的學(xué)生要可以“下的去，留的住，用的上”。從目前來(lái)看，中職類(lèi)的不少學(xué)生在上崗時(shí)，面對(duì)全新企業(yè)文化的氛圍，心理的準(zhǔn)備不夠，一線工作的崗位不適應(yīng)造成“下不去”，工作的實(shí)踐與所學(xué)的知識(shí)脫節(jié)造成“用不上”，企業(yè)管理的方法不習(xí)慣造成“留不住”。究其原由，在很大程度上，是由于不少的中職類(lèi)學(xué)校的校園文化建設(shè)缺乏與企業(yè)文化有效的融合所造成的。
1.1企業(yè)文化的簡(jiǎn)介
企業(yè)文化指的是在企業(yè)的長(zhǎng)期生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及實(shí)踐中所逐漸形成的行為準(zhǔn)則、信念、價(jià)值觀及具有的相應(yīng)特色物質(zhì)表現(xiàn)與行為方式的總稱。其強(qiáng)調(diào)與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理相互結(jié)合，使實(shí)踐性突出，其目標(biāo)是激勵(lì)員工能以企業(yè)為家并積極的參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、管理中去，同企業(yè)共命運(yùn)、同呼吸，使效益最高化。其各方面的目的都是為了激勵(lì)員工的創(chuàng)造性與積極性，使員工的自我價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)，從而更加努力的投入到工作中去。
1.2企業(yè)文化與學(xué)校文化融合的作用
培養(yǎng)出高效能企業(yè)經(jīng)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)文化目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)命運(yùn)共擔(dān)、精神共通、價(jià)值共守。培養(yǎng)出具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，文化知識(shí)，專(zhuān)業(yè)技能及一定管理能力的人員是中職類(lèi)的教育目標(biāo)，兩者的目標(biāo)有一定的相同性。培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力需要一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，假如在學(xué)校文化的建設(shè)當(dāng)中吸收優(yōu)秀的企業(yè)文化，使其變成學(xué)校文化重要的組成部分，為培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)企業(yè)的能力及職業(yè)能力起到一定推動(dòng)的作用。在學(xué)校文化中引進(jìn)企業(yè)文化，可使學(xué)生從進(jìn)入學(xué)校的第一天開(kāi)始，就不知不覺(jué)的受到企業(yè)文化的陶冶，接受職業(yè)教育，明確學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，端正學(xué)習(xí)的態(tài)度，養(yǎng)成正確的職業(yè)觀。
根據(jù)不同分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)校文化有著不同的定義，比如，根據(jù)對(duì)象的分類(lèi)：學(xué)生文化、教師文化；根據(jù)整體層次的分類(lèi)：精神文化、物質(zhì)文化、行為文化等。中職類(lèi)學(xué)校以借鑒企業(yè)文化研究的視角對(duì)學(xué)校文化的建設(shè)進(jìn)行認(rèn)識(shí)，所營(yíng)造的德育教育氛圍，可在發(fā)展的過(guò)程中較多的研究其內(nèi)涵的形成與建設(shè)，而不再?gòu)膬A重于學(xué)校物質(zhì)層面的建設(shè)與學(xué)校的社團(tuán)活動(dòng)及各類(lèi)節(jié)慶的活動(dòng)角度來(lái)研究校園的文化建設(shè)。應(yīng)更多地從寓教于樂(lè)的角度來(lái)提升學(xué)生的德育及修養(yǎng)。
2.1從校企文化的融合開(kāi)始，營(yíng)造學(xué)校德育教育的氛圍
校園的文化與企業(yè)的文化都屬于社會(huì)文化中的子文化，有許多的相似性。從本質(zhì)看，都是在一定的區(qū)域內(nèi)以隱性潛在的力量對(duì)個(gè)體道德的規(guī)范、價(jià)值的觀念及行為的方式起到潛移默化與激勵(lì)的作用，實(shí)現(xiàn)人全面的發(fā)展是其最終的價(jià)值取向。校園文化中引入優(yōu)秀企業(yè)文化，創(chuàng)造富有特色的校園文化，不斷的探索將校企文化相融合的合理途徑，在培育具備中職特色德育的教育氛圍中有重要的意義。
2.2以企業(yè)文化的需求進(jìn)行中職類(lèi)學(xué)校新專(zhuān)業(yè)的建設(shè)
中職類(lèi)學(xué)校專(zhuān)業(yè)的建設(shè)在根據(jù)中職類(lèi)教學(xué)的課程與大綱的基礎(chǔ)上還應(yīng)充分的考慮校外的因素。學(xué)校一方面在充分做好企業(yè)市場(chǎng)的調(diào)研基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦新時(shí)代的專(zhuān)業(yè)，原有的跟不上企業(yè)發(fā)展形勢(shì)的傳統(tǒng)落后的專(zhuān)業(yè)要及時(shí)的調(diào)整。在刪選和創(chuàng)辦專(zhuān)業(yè)時(shí)，還應(yīng)重點(diǎn)的研究是否適合校園文化的建設(shè)及中職類(lèi)學(xué)校德育的教育氛圍。比如，前臺(tái)接待的專(zhuān)業(yè)，不僅符合企業(yè)當(dāng)前市場(chǎng)的需求，而且能提高學(xué)生德育及禮儀的素養(yǎng)，還能使校園文化的品味得以提升。
2.3校園開(kāi)設(shè)綜合的實(shí)踐課程，提高校園的文化建設(shè)
綜合的培養(yǎng)中職類(lèi)學(xué)生各方面的特長(zhǎng)，為以后就業(yè)起到輔助性作用。比如，開(kāi)設(shè)音樂(lè)欣賞、健美操、演講與口才、書(shū)法、球類(lèi)訓(xùn)練等課程。使中職生在各方面的特長(zhǎng)得以深度挖掘，從不同的角度發(fā)現(xiàn)自己的特長(zhǎng)，為今后的學(xué)習(xí)及就業(yè)打下賞識(shí)自我的基礎(chǔ)。校園文化的建設(shè)也會(huì)隨之得到提升。
2.4校園德育的文化建設(shè)融合企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)精神
每個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的文化是獨(dú)一無(wú)二的，團(tuán)隊(duì)精神是共同的企業(yè)優(yōu)秀文化。若校園的文化中滲入優(yōu)秀的企業(yè)文化，則團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)及訓(xùn)練是不可或缺的。在學(xué)校的活動(dòng)中，多組織具有文藝性的演出、晚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、辯論賽等活動(dòng)，對(duì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)使益處頗多的。
2.5綜合實(shí)踐的課程開(kāi)設(shè)，有利于學(xué)生鍛煉社會(huì)實(shí)踐的能力
多數(shù)的中職類(lèi)學(xué)校對(duì)畢業(yè)生特殊的政策是請(qǐng)進(jìn)來(lái)與走出去。邀請(qǐng)優(yōu)秀企業(yè)的專(zhuān)家進(jìn)學(xué)校講座，讓即將畢業(yè)的學(xué)生走出學(xué)校進(jìn)行實(shí)踐工作。在“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的環(huán)節(jié)，學(xué)生可與專(zhuān)家進(jìn)行零距離的接觸，深層次的互動(dòng)。企業(yè)專(zhuān)家可把學(xué)生所關(guān)心的問(wèn)題，企業(yè)在選擇人才時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)及態(tài)度傳送給學(xué)生。學(xué)生可把自身迷惑性的問(wèn)題和專(zhuān)家進(jìn)行互動(dòng)的交流。這樣啟蒙的引導(dǎo)既可使學(xué)生認(rèn)同感得到增強(qiáng)，也增強(qiáng)了日后他們走向社會(huì)時(shí)的信心。在“走出去”的環(huán)節(jié)，學(xué)生都以職工的身份在企業(yè)的各個(gè)崗位進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)期感受企業(yè)文化的氛圍，吸收及梳理企業(yè)文化的精髓，為推動(dòng)企業(yè)的'發(fā)展貢獻(xiàn)出一份力量。從中得到感知、認(rèn)知的體驗(yàn)，為自身職業(yè)生涯的開(kāi)篇做好鋪墊。
3.1校園文化理念的概念化
優(yōu)秀的企業(yè)在打造自己文化理念的時(shí)候，一般使理念概念化，比如，蒙牛廣告理念“每天一斤奶，強(qiáng)壯中國(guó)人”，格力廣告理念“好空調(diào)，格力造”等等。通俗地講，就是把企業(yè)自身理念由朗朗上口、簡(jiǎn)單的口號(hào)形式進(jìn)行表達(dá)。讓每位員工及觀眾感覺(jué)到認(rèn)識(shí)到它。鑒于此，學(xué)校不妨進(jìn)行模仿，比如，“以人為本，以生為本”的管理理念，號(hào)召理念“為學(xué)生的一切，一切為學(xué)生”等。這部分理念的目標(biāo)經(jīng)過(guò)強(qiáng)力語(yǔ)言的組織被師生接受且把精神的認(rèn)知有效的凝聚在一起，并時(shí)刻的指引他們行為的認(rèn)知。
3.2校園文化理念的創(chuàng)新化
在新時(shí)代我們所倡導(dǎo)創(chuàng)新，不僅僅是形勢(shì)的需求，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的背景下各行各業(yè)對(duì)發(fā)展的需求。企業(yè)是如此，學(xué)校亦如此。所謂的創(chuàng)新，就是要敢于思考，認(rèn)清形勢(shì)，勇于謀劃，善于總結(jié)，開(kāi)創(chuàng)出適合自己的路子。就業(yè)的形式對(duì)中職類(lèi)學(xué)校壓力的日益增大，這就需校方勇于的創(chuàng)新，教出特色。思路決定著出路，學(xué)校的文化建設(shè)可模仿優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的指揮棒，因?yàn)閷W(xué)校的文化理念創(chuàng)新關(guān)鍵是辦學(xué)理念及思路的創(chuàng)新化。
3.3校園文化理念的深入化
學(xué)校文化的建設(shè)要做到與時(shí)俱進(jìn)，需要層層不斷的深入。從一切都為學(xué)生到以人為本，再到創(chuàng)新思路，辦出特色，培養(yǎng)出雙師型的人才，都使奮斗的文化層次的境界體現(xiàn)出了理念的現(xiàn)象，更加的加深了德育教育的感召力和影響力。
對(duì)于加強(qiáng)中職類(lèi)學(xué)校文化與企業(yè)文化的融合，營(yíng)造中職類(lèi)學(xué)校的德育教育氛圍的探究都是較為粗淺的，尤其是對(duì)打通學(xué)校的德育教育和企業(yè)政治思想教育的通道，還有待進(jìn)一步的研究。但是學(xué)校的發(fā)展與建設(shè)和學(xué)校文化的建設(shè)同步，甚至于后者的超前趨勢(shì)引得教育管理者的關(guān)注越來(lái)越多，這就需要我們不斷的共同探究。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇九
wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)是一種現(xiàn)代化倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，在物品儲(chǔ)存方面具有十分廣泛的應(yīng)用，發(fā)揮著十分重要的作用。在當(dāng)前物流行業(yè)作業(yè)中，物流物品的存儲(chǔ)屬于十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在保證較好開(kāi)展物流作業(yè)方面發(fā)揮著十分重要的作用及意義。因此，在當(dāng)前物流行業(yè)實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)合理應(yīng)用，在此基礎(chǔ)上更好開(kāi)展物流作業(yè)，進(jìn)而保證其能夠取得更好理想的發(fā)展成果。
倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)及其結(jié)構(gòu)。
1.1wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)概述。
對(duì)wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)而言，其具備入庫(kù)及出庫(kù)作業(yè)功能，并且還具備倉(cāng)庫(kù)及庫(kù)存調(diào)撥功能，在實(shí)際工作過(guò)程中，通過(guò)對(duì)這些功能進(jìn)行運(yùn)用，可實(shí)現(xiàn)有效追蹤物流成本，并且在此基礎(chǔ)上可對(duì)倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化及規(guī)范化管理。對(duì)于wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)而言，其構(gòu)成要素主要包括空間、設(shè)備以及物品與人員等相關(guān)方面，而所應(yīng)用管理控制技術(shù)的主要作用就是可實(shí)現(xiàn)對(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備、人員及物品等相關(guān)動(dòng)態(tài)信息有效管控，可將信息數(shù)據(jù)及時(shí)掌握，并且可對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控，在此基礎(chǔ)上可使倉(cāng)庫(kù)物流管理質(zhì)量得以有效提升，使管理成本得以有效降低。在倉(cāng)庫(kù)實(shí)際管理過(guò)程中，其中比較關(guān)鍵的物流環(huán)節(jié)就是出貨及進(jìn)貨，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)量變化會(huì)產(chǎn)生直接影響，同時(shí)還會(huì)影響輸人以及輸出相關(guān)信息數(shù)據(jù)及單據(jù)。在實(shí)際管理過(guò)程中，通過(guò)對(duì)這些環(huán)節(jié)進(jìn)行合理安排，對(duì)后續(xù)工作順利開(kāi)展可起到?jīng)Q定性作用。通過(guò)對(duì)合理控制技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，一方面而言可有效防止揀貨及補(bǔ)貨作業(yè)過(guò)程中存在盲目性，可使工作效率得以有效提升；另一方面而言，可保證存儲(chǔ)物品有序排放，從而可使倉(cāng)庫(kù)空間利用率得以增加。
1.2wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)信息流及物流而言，兩者之間能夠?qū)崿F(xiàn)有機(jī)結(jié)合，其主要就是利用貨物及貨位編碼，從而可制作標(biāo)簽在貨物上粘貼，在此基礎(chǔ)上可實(shí)現(xiàn)其與貨物共同運(yùn)動(dòng)。對(duì)于當(dāng)前wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)而言，在實(shí)際應(yīng)用中的結(jié)構(gòu)類(lèi)型主要包括三種，即集中式物流信息系統(tǒng)、分布式物流管理系統(tǒng)與混合式信息管理系統(tǒng)。其中，對(duì)于集中式物流信息系統(tǒng)而言，其最大特點(diǎn)就是倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)過(guò)程中一些所需信息可在中央處理器中進(jìn)行存儲(chǔ)，并且相關(guān)物流信息數(shù)據(jù)可利用識(shí)讀設(shè)備實(shí)現(xiàn)一次錄入，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將其向主機(jī)傳送，從而可使數(shù)據(jù)信息有效實(shí)現(xiàn)及時(shí)更新及對(duì)比，之后可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向制動(dòng)器進(jìn)行傳送，在此基礎(chǔ)上使物流控制能夠得以有效實(shí)現(xiàn)。對(duì)于分布式物流管理系統(tǒng)而言，依據(jù)其實(shí)際功能可將其分為幾個(gè)模塊，在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中各個(gè)模塊所需的一些數(shù)據(jù)信息均通過(guò)貨物標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)示，在此基礎(chǔ)上可使數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)自給自足。對(duì)于混合式信息管理系統(tǒng)而言，該系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中所需一些數(shù)據(jù)信息主要來(lái)源于貨物標(biāo)簽信息，對(duì)于其它相關(guān)信息可通過(guò)中央處理器提供，在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中該系統(tǒng)所需有關(guān)控制算法，主要就是在分布式數(shù)據(jù)庫(kù)中儲(chǔ)存，在將標(biāo)簽上信息讀出之后，可利用分布式子系統(tǒng)對(duì)相關(guān)命令執(zhí)行，而中央處理器的主要工作就是協(xié)調(diào)子系統(tǒng)。
2.倉(cāng)儲(chǔ)物流中wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)。
隨著現(xiàn)代社會(huì)上物流行業(yè)快速發(fā)展，在這種大環(huán)境下貨物流通也越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越快捷，而在倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)過(guò)程中，由于頻繁流動(dòng)以及貨物品種不斷增加，其控制難度也會(huì)有所增加，在該過(guò)程中合理有效解決貨物流向問(wèn)題及流量控制問(wèn)題已經(jīng)成為十分重要的一項(xiàng)內(nèi)容。在當(dāng)前貨位管理基礎(chǔ)上，wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)中的核心技術(shù)就是倉(cāng)儲(chǔ)人庫(kù)及出庫(kù)過(guò)程中的定位算法。在實(shí)際作業(yè)過(guò)程中可發(fā)現(xiàn)，隨著商品品種不斷增加，并且客戶要求也越來(lái)越表現(xiàn)出多樣化特點(diǎn)，因而倉(cāng)儲(chǔ)物流作業(yè)也越來(lái)越多樣化。比如，對(duì)于保質(zhì)期要求比較低的一些物品，其客戶主要為大型零售商，因而在進(jìn)行揀貨作業(yè)時(shí)其主要計(jì)算單位就是盤(pán)、箱；對(duì)一些保質(zhì)期要求較高的.貨物，其客戶通常為小型便利店，其訂單批次相對(duì)而言比較多，并且單次訂貨量相對(duì)而言也比較少，因而在揀貨作業(yè)中的計(jì)算單位主要為“個(gè)”。此外，在wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)應(yīng)用中比較關(guān)鍵的方面就是多級(jí)庫(kù)存問(wèn)題以及由此而出現(xiàn)的補(bǔ)貨問(wèn)題，在實(shí)際應(yīng)用及作業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)注意。在當(dāng)前倉(cāng)儲(chǔ)及物流配送作業(yè)中，wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)越來(lái)越廣泛，在很大程度上提升物流質(zhì)量及效率，對(duì)物流行業(yè)更加良好發(fā)展具有十分重要的推動(dòng)作用，因此在實(shí)際作業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行合理應(yīng)用。
3.在倉(cāng)儲(chǔ)物流作業(yè)中wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用。
在當(dāng)前倉(cāng)儲(chǔ)物流作業(yè)過(guò)程中，wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)應(yīng)用中比較重要的一個(gè)方面就是在物流存儲(chǔ)作業(yè)中的應(yīng)用。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)所表現(xiàn)出的主要功能包括內(nèi)容主要就是物料批次化管理，物品先m先出，還有補(bǔ)貨作業(yè)以及盤(pán)點(diǎn)作業(yè)等相關(guān)方面內(nèi)容。另外，對(duì)于到貨sku應(yīng)當(dāng)依據(jù)托盤(pán)對(duì)批次數(shù)據(jù)以及到貨時(shí)間等相關(guān)要素?cái)?shù)據(jù)實(shí)行有效控制，在此基礎(chǔ)上使存庫(kù)管理要求能夠得到較好滿足。在實(shí)際作業(yè)過(guò)程中，為能夠使揀貨質(zhì)量及效率能夠得以有效提升，對(duì)相關(guān)庫(kù)位應(yīng)當(dāng)積極實(shí)現(xiàn)有效補(bǔ)貨作業(yè)，并且對(duì)于sku以及庫(kù)位應(yīng)當(dāng)實(shí)施abc分析。除此之外，在實(shí)際工作過(guò)程中還應(yīng)當(dāng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的庫(kù)位不斷進(jìn)行優(yōu)化，在基礎(chǔ)上保證倉(cāng)儲(chǔ)物流效率能夠得以有效提升，從而使物流作業(yè)整體質(zhì)量能夠得到較好保證，這對(duì)物流行業(yè)發(fā)展十分有利。另外，在開(kāi)展盤(pán)點(diǎn)作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)依據(jù)實(shí)際作業(yè)需求，積極選擇多樣化、靈活作業(yè)方式，在此基礎(chǔ)上才能夠使盤(pán)點(diǎn)作業(yè)得以更好開(kāi)展，才能夠使盤(pán)點(diǎn)作業(yè)質(zhì)量得以有效提升。比如，在實(shí)際盤(pán)點(diǎn)作業(yè)過(guò)程中，可依據(jù)時(shí)間、物料作業(yè)頻次及物料價(jià)值實(shí)行盤(pán)點(diǎn)作業(yè)，從而可保證盤(pán)點(diǎn)作業(yè)能夠得以更加有序進(jìn)行，使其科學(xué)性及合理性能夠得以有效提升。
在整個(gè)物流作業(yè)過(guò)程中，收貨環(huán)節(jié)屬于十分重要的一項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)整個(gè)物流作業(yè)質(zhì)量及效率可起到?jīng)Q定性作用，在該過(guò)程中通過(guò)對(duì)wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行利用可得到理想效果。在wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)各種功能中，其能夠?qū)崿F(xiàn)到貨預(yù)約，并且對(duì)于質(zhì)檢、碼托及包裝等相關(guān)方面均具有較好管理功能，在這些功能中到貨預(yù)約功能就是可與供應(yīng)商事先進(jìn)行約定，從而可較好控制到貨時(shí)間及收貨道口，在此基礎(chǔ)上可使平衡物流量及均勻到貨得以實(shí)現(xiàn)，并且可使人員、設(shè)備及場(chǎng)地等相關(guān)資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置。在實(shí)際工作過(guò)程中，為能夠保證后續(xù)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)得以更加有效開(kāi)展，在通過(guò)確定到貨sku將碼托確定，在此基礎(chǔ)上可在物流倉(cāng)儲(chǔ)中實(shí)現(xiàn)高效存儲(chǔ)及上架。對(duì)于wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)而言，其能夠針對(duì)差異性供應(yīng)商對(duì)相關(guān)質(zhì)檢措施實(shí)現(xiàn)優(yōu)化設(shè)置，對(duì)供應(yīng)商到貨質(zhì)量可實(shí)現(xiàn)合理評(píng)價(jià)，從而可使后勤質(zhì)檢工作得以改進(jìn)及優(yōu)化。對(duì)于到貨sku，若不符合包裝要求及標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)當(dāng)對(duì)其實(shí)行深包裝，并且wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)所具備的包裝功能能夠在sku應(yīng)用包裝確定、統(tǒng)計(jì)工時(shí)及材料管理等相關(guān)方面有效管理作業(yè)流程，在此基礎(chǔ)上保證作業(yè)流程得以更好進(jìn)行，從而使整個(gè)物流作業(yè)質(zhì)量能夠得到較好保證。
3.3wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)在出庫(kù)運(yùn)發(fā)方面應(yīng)用。
對(duì)于wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)而言，其在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中所體現(xiàn)的功能主要包括對(duì)揀貨作業(yè)進(jìn)行有效管理，制作裝箱單，按波次對(duì)貨物實(shí)行分揀等。在實(shí)施揀貨作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)要求合理設(shè)置揀貨路徑，在此基礎(chǔ)上使揀貨質(zhì)量及效率得以有效提升，另外，可依據(jù)出庫(kù)單零碎性以及揀貨管理要求等相關(guān)內(nèi)容，可實(shí)行波次揀貨以及合并揀貨。在貨物實(shí)際運(yùn)發(fā)過(guò)程中，也依據(jù)運(yùn)行行業(yè)內(nèi)相關(guān)要求，合理制作裝箱單，在此基礎(chǔ)上可實(shí)現(xiàn)有效管理，為貨物運(yùn)發(fā)提供較好理論依據(jù)。隨著當(dāng)前社會(huì)上物流行業(yè)不斷發(fā)展，對(duì)貨物運(yùn)輸及存儲(chǔ)也有著越來(lái)越高的要求，因而需對(duì)wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)功能進(jìn)一步進(jìn)行研究，從而保證使各個(gè)方面需求及相關(guān)要求能夠得到較好滿足，因而在wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)實(shí)際選擇及構(gòu)建過(guò)程中，物流企業(yè)十分關(guān)鍵的一個(gè)選擇參考就是軟件供應(yīng)方所具備二次研發(fā)能力。在實(shí)際工作過(guò)程中，通過(guò)對(duì)wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行有效應(yīng)用，不但能夠?qū)ο嚓P(guān)作業(yè)信息及時(shí)進(jìn)行記錄，并且能夠使質(zhì)信息數(shù)據(jù)傳輸?shù)靡暂^好，在此基礎(chǔ)上可使信息傳遞及時(shí)性以及準(zhǔn)確性得以有效提升，可依據(jù)客觀要求合理采集不同作業(yè)環(huán)節(jié)相關(guān)信息，從而可及時(shí)發(fā)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)中存在的一些缺陷及不足之處，進(jìn)而可使物流管理質(zhì)量及效率得以有效提升，這對(duì)物流行業(yè)發(fā)展具有十分重要的作用。
4.結(jié)束語(yǔ)。
在當(dāng)前物流行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，為能夠提升物流效率及質(zhì)量，很多現(xiàn)代化技術(shù)及方法均得以廣泛應(yīng)用，其中比較重要的一種就是wms倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)。因此，在當(dāng)前物流行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)該系統(tǒng)加強(qiáng)認(rèn)識(shí)及了解，并且應(yīng)當(dāng)在實(shí)際作業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)對(duì)該系統(tǒng)加強(qiáng)應(yīng)用，在此基礎(chǔ)上保證物品得以更好存儲(chǔ)及運(yùn)輸，進(jìn)而可保證整個(gè)物流作業(yè)得以更好開(kāi)展，提升物流作業(yè)效率及質(zhì)量，最終可促進(jìn)物流行業(yè)得以更加良好穩(wěn)定發(fā)展。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)下，大型商業(yè)酒店的數(shù)量不斷增多，但是，為了有效的促進(jìn)商業(yè)銀行的發(fā)展，對(duì)于客戶關(guān)系管理工作，我們必須要高度的重視起來(lái)，這就需要我們應(yīng)用有效的系統(tǒng)軟件，而且，很多軟件公司在市場(chǎng)上也將crm整體解決方案制定了出來(lái)，所以，在酒店行業(yè)中，對(duì)于crm必須要高度的重視起來(lái)。
一、crm的含義分析。
所謂crm為個(gè)具備技術(shù)要求和具體操作流程的信息系統(tǒng)，能夠有效的引導(dǎo)客戶們?nèi)プR(shí)別相應(yīng)的需求，需要以客戶為核心建立的這個(gè)商業(yè)策略，通過(guò)為客戶量身定做的服務(wù)及提供更多富有責(zé)任感的行為，來(lái)滿足客戶的個(gè)性化需求。此外，也可以用種營(yíng)銷(xiāo)策略將其表示出來(lái)，通過(guò)內(nèi)部的功能、工作流程及外部的信息網(wǎng)絡(luò)，將最大的價(jià)值為客戶們提供出來(lái)，并且，將其中的利潤(rùn)行為展現(xiàn)出來(lái)。實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷(xiāo)售、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)的自動(dòng)化，令企業(yè)可以將更加優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)為顧客們提供出來(lái)，這是種全新的服務(wù)、管理模式。在日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)背景下產(chǎn)生了這種全新的經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售手段，利用更加個(gè)性化的服務(wù)手段，把客戶的滿意程度和忠誠(chéng)度切實(shí)的提升上來(lái)，隨著這種管理方式不斷的發(fā)展，在金融服務(wù)行業(yè)、電信行業(yè)尤其是酒店行業(yè)中都得到了廣泛的應(yīng)用，crm整體解決方案在市場(chǎng)上，已經(jīng)被越來(lái)越多的公司所推出。然而，它并非為種新穎技術(shù)的使用，而是將客戶作為核心的經(jīng)營(yíng)思路和管理理念。
隨著不斷提升的大眾生活水平，很多人已經(jīng)將自己的目光放遠(yuǎn)，更多的去享受生活，
些時(shí)候，人們會(huì)經(jīng)常的到外面去旅行，這樣就會(huì)在酒店中進(jìn)行過(guò)夜，隨著人們對(duì)酒店衡量標(biāo)準(zhǔn)和酒店服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，很多酒店應(yīng)該憑借更為高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)提升客戶的信任度，進(jìn)而在市場(chǎng)上占據(jù)先機(jī)，進(jìn)而努力的發(fā)揮其自身的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。然而，現(xiàn)階段很多酒店都具備這樣個(gè)問(wèn)題，就是在向著定程度發(fā)展了之后，服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等方面都有相應(yīng)的困難實(shí)現(xiàn)突破，再加之人們消費(fèi)觀念的更新，消費(fèi)者收入水平的不斷提升，就會(huì)越發(fā)明顯的展現(xiàn)出客戶個(gè)性化需求，所以，怎樣能夠使客戶更加的喜歡酒店，防止利潤(rùn)的下降及客源的流失，為酒店更為有效的完成經(jīng)營(yíng)管理所需要解決的問(wèn)題之。
些學(xué)者漸漸認(rèn)為，較低的效度和信度的研究，對(duì)于消費(fèi)者的行為現(xiàn)象是很難有效分析出來(lái)的，而crm系統(tǒng)按照客戶的實(shí)際需求，展開(kāi)全面的數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣研究方式是最為有效的。同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)工作中，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究發(fā)現(xiàn)，crm已經(jīng)成為其中的個(gè)重要工具，主要是因?yàn)樗麄兡軌蛴行У奶嵘频甑慕M織行為，有效促成成功的營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)，研究消費(fèi)行為的些工作人員，通過(guò)測(cè)試模擬和發(fā)展理論，進(jìn)而能夠有效的同客戶將相應(yīng)的聯(lián)系建立起來(lái)，將與實(shí)際情況相符合的住宿行為和心態(tài)尋找出來(lái)。
三、在酒店業(yè)中如何應(yīng)用crm。
有著獨(dú)特的適應(yīng)性存在于crm中，在那些龐大的客戶群中，更能夠?qū)⑵鋬?yōu)勢(shì)更加明顯的展現(xiàn)出來(lái)，需要對(duì)大客戶的信息進(jìn)行處理，及其客戶極易構(gòu)成潛在個(gè)性化需求的領(lǐng)域中，而近年來(lái)，酒店作為新興起和發(fā)展的服務(wù)業(yè)代表，能夠同客戶直接的進(jìn)行接觸，對(duì)于這種將客戶作為核心的經(jīng)營(yíng)思想和管理理念能夠利用更豐富的機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
（一）crm數(shù)據(jù)庫(kù)的整合功能。
crm是利用對(duì)外部信息網(wǎng)、內(nèi)部的流程和功能進(jìn)行整合，將定的價(jià)值為目標(biāo)客戶提供出來(lái)，并且，將其中的利潤(rùn)最終挖掘出來(lái)。在crm中，數(shù)據(jù)庫(kù)為其中的核心所在，因此，在分享和存儲(chǔ)這些數(shù)據(jù)的過(guò)程中會(huì)帶來(lái)非常巨大幫助。在酒店行業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，有很多的基礎(chǔ)部門(mén)都能夠同客戶產(chǎn)生關(guān)系，但是，他們所掌控的實(shí)際客戶信息是存在定差異的，在整合各個(gè)部門(mén)的客戶信息時(shí)，crm作為一個(gè)整體的解決對(duì)策是能夠?qū)⒋隧?xiàng)工作有效的予以完成，進(jìn)而將酒店的整體發(fā)展效率提升上來(lái)。
（二）有效的分析和應(yīng)用crm數(shù)據(jù)中的信息。
在酒店行業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，前臺(tái)人員會(huì)直接的與客戶進(jìn)行接觸，或者說(shuō)由他們來(lái)負(fù)責(zé)接待客戶，客房當(dāng)中的服務(wù)人員確保能夠隨時(shí)的提供客戶的`各種住房需求，餐飲的相關(guān)服務(wù)人員，應(yīng)該將點(diǎn)菜、上菜及其用餐過(guò)程中的需求毫無(wú)吝嗇的為顧客們提供出來(lái)。那么，怎樣能夠按照客人在酒店消費(fèi)中的種種需求而將相應(yīng)的服務(wù)提供出來(lái)呢？進(jìn)而令客戶感到滿意，這是酒店經(jīng)營(yíng)管理人員在實(shí)際工作中需求認(rèn)真考慮的呢內(nèi)容。
以客觀的角度出發(fā)進(jìn)行分析，通過(guò)酒店在實(shí)際工作中不斷的積累大量的客戶信息，這樣酒店工作人員能夠更加深刻的了解顧客們的愛(ài)好、習(xí)慣、各種需求，這樣就能夠?qū)⒖蛻舻膫€(gè)性化需求和期望非常準(zhǔn)確的判斷出來(lái)，此外，在crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所給出的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶的種種需求從多種角度出發(fā)，進(jìn)行綜合的分析，如此以來(lái)，酒店的經(jīng)營(yíng)管理人員就可以根據(jù)實(shí)際情況，將新的服務(wù)守則制定出來(lái)，進(jìn)而將服務(wù)項(xiàng)目充分的提升上來(lái)。
四、結(jié)語(yǔ)。
綜上所述，在酒店管理當(dāng)中，對(duì)于crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性，它們，必須要充分的進(jìn)行認(rèn)識(shí)和了解，只有這樣，才能夠在實(shí)際工作把握客戶的需求，進(jìn)而將更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶提供出來(lái)，并且，結(jié)合本身實(shí)際情況，將適合于自己的crm戰(zhàn)略設(shè)計(jì)出來(lái)，確保在競(jìng)爭(zhēng)不斷的激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，推動(dòng)酒店向著更好的方向去經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十一
摘要：個(gè)人的能力及思想品德等對(duì)他人所形成的凝聚力、吸引力以及號(hào)召力等影響力統(tǒng)稱為人格魅力。擁有不凡人格魅力的初中班主任不僅可以贏得初中生的喜愛(ài)與信任，提升初中生學(xué)習(xí)的求知欲，也可以對(duì)初中生的志趣或者價(jià)值取向等產(chǎn)生潛移默化的影響，更可以強(qiáng)化班級(jí)的管理工作。本文主要針對(duì)初中班主任的人格魅力在班級(jí)管理中的作用進(jìn)行了分析探討，以供參閱。
關(guān)鍵詞：初中班主任；人格魅力；管理；作用。
整個(gè)中學(xué)管理工作的重心所在就是班級(jí)管理，而班級(jí)管理的領(lǐng)導(dǎo)與組織工作都是由班主任所擔(dān)任的，因此，也可以說(shuō)班主任是整個(gè)中學(xué)教育活動(dòng)開(kāi)展的骨干力量，從某種層面來(lái)講，學(xué)校管理工作的成敗在一定程度上是由班主任工作的質(zhì)量好壞來(lái)決定的。在班級(jí)管理工作中班主任的人格魅力起著至關(guān)重要的作用。
一、寬容之人格魅力可以鼓舞初中生。
在班級(jí)管理工作中，班主任對(duì)每位初中生應(yīng)給予寬容的態(tài)度。班主任管理素養(yǎng)的重要體現(xiàn)之一就是寬容。班主任在班級(jí)管理中對(duì)初中生的'寬容主要體現(xiàn)在對(duì)初中生有足夠的耐心而且不求全責(zé)備。班主任對(duì)待初中生所出現(xiàn)的過(guò)失或者問(wèn)題應(yīng)從其年齡、心理、心態(tài)角度出發(fā)，這樣才不會(huì)有失公允?？吹交蛘呗?tīng)到初中生有過(guò)錯(cuò)出現(xiàn)時(shí)不能立刻給予批評(píng)的態(tài)度，而應(yīng)在了解事情原委的情況下對(duì)初中生進(jìn)行誘導(dǎo)、啟發(fā)教育，讓初中生自己思考，慢慢明白其中的道理，更不能以檢討、體罰或者是請(qǐng)家長(zhǎng)的方式來(lái)對(duì)待初中生的過(guò)失，應(yīng)正確引導(dǎo)初中生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后進(jìn)行改正。對(duì)于犯錯(cuò)后就及時(shí)改正的初中生，班主任應(yīng)給予肯定及贊賞，這不僅是班主任寬容品質(zhì)的體現(xiàn)，也是班主任對(duì)初中生的尊重與認(rèn)可。
二、公正之人格魅力是班主任的立本之源。
在班級(jí)管理工作中，班主任對(duì)每位初中生或者事情都應(yīng)給予公正的態(tài)度。這就要求班主任一視同仁地對(duì)待每位初中生，公平合理地處理班集體中的每件事情。具體來(lái)講就是不論是面對(duì)普通初中生還是班級(jí)干部，不論是面對(duì)“差生”還是“優(yōu)生”，表?yè)P(yáng)或批評(píng)、懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)或者是模范生和先進(jìn)生的選取等各個(gè)方面都要做到公平，不能有任何偏袒。再者從班主任自身的角度來(lái)講，在班級(jí)管理工作中，對(duì)待初中生要平易敬人，在與初中生交往過(guò)程中平等相處，發(fā)生問(wèn)題時(shí)與初中生共同協(xié)商解決。這樣才可以在初中生中樹(shù)立威信，贏得初中生的尊敬與擁戴，從而使得班級(jí)管理工作游刃有余、得心應(yīng)手。
三、愛(ài)心之人格魅力可以感染初中生。
在班級(jí)管理工作中，班主任對(duì)于初中生應(yīng)給予足夠的愛(ài)心。第一，班主任應(yīng)信任、尊重初中生。在班級(jí)工作管理過(guò)程中，對(duì)于每位初中生的建議及意見(jiàn)都應(yīng)該尊重，鼓勵(lì)提倡初中生對(duì)班級(jí)管理發(fā)表自己的看法，對(duì)于其力所能及的事務(wù)放手讓其自己去做，給予其極大的信任，對(duì)于其在班級(jí)管理中主人翁的地位給予肯定。第二，班主任也應(yīng)愛(ài)護(hù)、關(guān)懷每一位初中生。如果一個(gè)班主任對(duì)初中生沒(méi)有足夠的關(guān)懷與愛(ài)護(hù)，那么他所在的班級(jí)管理工作的難易程度可想而知。只有初中生的自尊心得以滿足，那么他們的主觀能動(dòng)性才能得以發(fā)揮，對(duì)于班級(jí)管理規(guī)范才能自覺(jué)去遵守。具有人格魅力的班主任經(jīng)常會(huì)對(duì)初中生給予生活上的關(guān)注、學(xué)習(xí)及健康上的關(guān)心。只有這樣，班主任與初中生才能成為真正意義上的朋友，才能使班集體中充滿愛(ài)心與關(guān)懷，從而提升班級(jí)凝聚力。
四、博學(xué)之人格魅力可以。
激發(fā)初中生的求知欲具備淵博的學(xué)識(shí)以及寬廣的知識(shí)對(duì)班主任來(lái)講是非常重要的。假如一個(gè)班主任可以滿足初中生對(duì)各種方面知識(shí)的需求，那么這位班主任就會(huì)贏得初中生最大的尊敬及依賴。隨著社會(huì)日新月異的發(fā)展，初中生獲取知識(shí)及信息的途徑（網(wǎng)絡(luò)、雜志、報(bào)紙、廣播及電視等）也在不斷增多，因此，對(duì)于班主任來(lái)講，必須不斷加強(qiáng)新知識(shí)的汲取，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，使得知識(shí)面得以拓寬，不僅要精深自己所教授的學(xué)科知識(shí)，而且也要廣博其他學(xué)科的知識(shí)，甚至對(duì)初中生感興趣的話題也應(yīng)有所涉獵。這樣的班主任不僅會(huì)受到初中生的崇拜與敬重，而且可以激發(fā)初中生的求知欲，在班集體中也會(huì)掀起“趕、學(xué)、比、幫、超”的學(xué)習(xí)熱潮，從而提升班級(jí)凝聚力?？傊?，班主任的人格魅力在班級(jí)管理中有著舉足輕重的作用，也是其他教育手段及力量無(wú)法替代的。因此，初中班主任應(yīng)不斷提升自我人格魅力，為初中生樹(shù)立起良好的人格楷模，在班級(jí)管理中發(fā)揮人格魅力最大的作用，從而強(qiáng)化班級(jí)管理，提升教學(xué)質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
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客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十二
隱隱如眉;遠(yuǎn)水無(wú)波，高與云齊。此是訣也。
山高云塞，石壁泉塞，道路人塞。石看三面，路看兩頭，樹(shù)看頂頭，水看風(fēng)腳。此是法也。
凡畫(huà)山水，平夷頂尖者巔，峭峻相連者崖，懸石者巖，形圓者巒，路通者川。兩山夾道者名為壑也，兩山夾水名為澗也，似嶺而高者名為陵也，極目而平者名為坂也。依此者粗知之仿佛也。
觀者先看氣象，后辨清濁。定賓主之朝揖，列群峰之威儀，多則亂，少則慢，不多不少，要分遠(yuǎn)近。遠(yuǎn)山不得連近山，遠(yuǎn)水不得連近水。山腰掩抱，寺舍可安;斷岸坂堤，小橋小置。有路處則林木，岸絕處則古渡，水?dāng)嗵巹t煙樹(shù)，水闊處則征帆，林密處居舍。臨巖古木，根斷而纏藤;臨流石岸，欹奇而水痕。
凡畫(huà)林木，遠(yuǎn)者疏平，近者高密，有葉者枝嫩柔，無(wú)葉者枝硬勁。松皮如鱗，柏皮纏身。生土上者根長(zhǎng)而莖直，生石上者拳曲而伶仃。古木節(jié)多而半死，寒林扶疏而蕭森。
有雨不分天地，不辨東西。有風(fēng)無(wú)雨，只看樹(shù)枝。有雨無(wú)風(fēng)，樹(shù)頭低壓，行人傘笠，漁父蓑衣。雨霽則云收天碧，薄霧霏微，山添翠潤(rùn)，日近斜暉。
早景則千山欲曉，霧靄微微，朦朧殘?jiān)拢瑲馍杳?。晚景則山銜紅日，帆卷江渚，路行人急，半掩柴扉。
春景則霧鎖煙籠，長(zhǎng)煙引素，水如藍(lán)染，山色漸清。夏景則古木蔽天，綠水無(wú)波，穿云瀑布，近水幽亭。秋景則天如水色，簇簇幽林，雁鴻秋水，蘆島沙汀。冬景則借地為雪，樵者負(fù)薪，漁舟倚岸，水淺沙平。凡畫(huà)山水，須按四時(shí)?；蛟粺熁\霧鎖，或曰楚岫云歸，或曰秋天曉霽，或曰古冢斷碑，或曰洞庭春色，或曰路荒人迷。如此之類(lèi)，謂之畫(huà)題。
山頭不得一樣，樹(shù)頭不得一般。山籍樹(shù)而為衣，樹(shù)籍山而為骨。樹(shù)不可繁，要見(jiàn)山之秀麗;山不可亂，須顯山之精神。能如此者，可謂名手之畫(huà)山水也。
《山水訣》。
夫畫(huà)道之中，水墨最為上。肇自然之性，成造化之功?；蝈氤咧畧D，寫(xiě)千里之景。東西南北，宛爾目前;春夏秋冬，生于筆下。初鋪水際，忌為浮泛之山;次布路歧，莫作連綿之道。主峰最宜高聳，客山須是奔趨?；乇幧峥砂?，水陸邊人家可置。村莊著數(shù)樹(shù)以成林枝須抱體;山崖合一水而瀑瀉，泉不亂流。渡口只宜寂寂，人行須是疏疏。泛舟楫之橋梁，且宜高聳;著漁人之釣艇，低乃無(wú)妨。懸崖險(xiǎn)峻之間，好安怪木;峭壁巉巖之通途。遠(yuǎn)岫與云容交接，遙天共水色交光。山鉤鎖處，沿流最出其中;路接危時(shí)，棧道可安于此。平地樓臺(tái)，偏宜高柳人家;名山寺觀，雅稱奇杉襯樓閣。遠(yuǎn)景煙籠，深巖云鎖。酒旗則當(dāng)路高懸，客帆宜遇水低掛。遠(yuǎn)山須要低排，近樹(shù)惟宜拔迸。手親筆硯之馀，有時(shí)游戲三昧。歲月遙永，頗探幽微。妙悟者不在多言，善學(xué)者還從規(guī)矩。
塔頂參天，不須見(jiàn)殿，似有似無(wú)，或上或下。芳堆土埠，半露檐廒;草舍蘆亭，略呈檣檸。山分八面，石有三方。閑云切忌芝草樣，人物不過(guò)一寸許，松柏上現(xiàn)二尺長(zhǎng)。