總結(jié)是一種對(duì)自己成長(zhǎng)和發(fā)展進(jìn)行記錄和歸納的重要方式。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意審查校對(duì)，確保語(yǔ)法準(zhǔn)確，文字流暢。讓我們一起來(lái)看看以下的總結(jié)范文，或許能夠給我們一些靈感。
文員本周工作總結(jié)篇一
本周我們安保部按照總經(jīng)理要求，在完成各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作過(guò)程中，取得了一定的成績(jī)的同時(shí)，也存在一些問(wèn)題。為懲前毖后，更好進(jìn)行下步工作，特作一下總結(jié)：
一、5月19日，因我館舉行大型婚宴，當(dāng)天下午就在來(lái)館車輛較多、赴宴人員煩雜、安保人員少的情況下，我們安保部將所有安保人員都調(diào)動(dòng)了起來(lái)，全力以赴地做好了車位劃分和安全保衛(wèi)工作。
二、5月20日，按照賓館管理規(guī)定，我們已將各部門上交的備用鑰匙入箱存放處理，同時(shí)對(duì)所有部門鑰匙進(jìn)行了登記編號(hào)、編號(hào)等規(guī)范管理措施。
三、5月21日，安利公司在我館舉行大型產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，當(dāng)天下午參會(huì)人員高達(dá)500多人，集散于大樓各層，情形異常復(fù)雜。我們克服一切困難，派專人到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，使安利公司產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)在我館圓滿成功舉辦。緊接著我們根據(jù)餐飲部的要求，在21日、22日兩天，對(duì)餐飲部廚師進(jìn)行隊(duì)列和整體規(guī)范化等訓(xùn)練，收到良好效果。
四、5月22日，按照總經(jīng)理指示和要求，我部聯(lián)系了廣告公司、市交警一大隊(duì)等單位來(lái)館進(jìn)行實(shí)地勘察，并對(duì)賓館外圍進(jìn)行了總體規(guī)劃。經(jīng)過(guò)多方調(diào)查、詢價(jià)，最后確定由市交警一大隊(duì)對(duì)賓館的停車位劃線、安全島及限速標(biāo)牌等全面負(fù)責(zé)制作。為賓館節(jié)約了上千元的開(kāi)支。
五、5月24日，藥業(yè)公司、合肥明亮廣告會(huì)議（信旺、華府）在我館召開(kāi)，參會(huì)人員較多，我們安保部在崗人員除指揮和管理好車輛外，并派專人到四樓香樟廳，確保做好了此次的安全保衛(wèi)工作。
六、5月25日，下午六安市電視臺(tái)播音員毛瑞同志在我館舉辦大型婚慶宴會(huì)，參加宴會(huì)人員和車輛都比較多，加之又是星期天，來(lái)往賓客比較繁雜，給安全保衛(wèi)工作增加了一定的難度。但是，我部為了加大安全保衛(wèi)工作的力度，把所有休息的安保員都抽調(diào)出來(lái)，全力以赴確?；檠缭谖茵^成功舉辦的同時(shí)，也給賓館樹(shù)立了良好形象。
存在問(wèn)題：
1、我們?cè)诠芾砩吓c領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距。
2、安保夜間值班人員打瞌睡情況時(shí)有發(fā)生，我部做了嚴(yán)肅處理，
并進(jìn)行了處罰決定。
下周工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)工作，重點(diǎn)落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。
2、糾正儀容風(fēng)氣，做好儀容儀表整治工作。
3、嚴(yán)格工作紀(jì)律，繼續(xù)強(qiáng)化安保隊(duì)伍。
文員本周工作總結(jié)篇二
時(shí)刻飛逝，轉(zhuǎn)眼間，一周有過(guò)去了。下面來(lái)回憶下本職的工作情況：
近一周來(lái)，隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開(kāi)。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先尋準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。
回憶這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自咨詢，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身緣故總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力講服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司制造商業(yè)效績(jī)。在那個(gè)方向的指導(dǎo)下，如何樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化講服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一時(shí)期工作積存寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去制服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來(lái)，中意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采納不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，能夠決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。假如一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么不管在如何樣的銷售崗位上都能豐富自己人一輩子的經(jīng)歷。
總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)覺(jué)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積存下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在以后的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力同意業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的進(jìn)展盡自己綿薄之力。
文員本周工作總結(jié)篇三
（一）測(cè)量工作方面：
1、北翼3101尾巷、回風(fēng)巷正常延伸中線，導(dǎo)線測(cè)量，重新調(diào)整中線延伸方向。南翼集中運(yùn)輸巷導(dǎo)線測(cè)量。確定運(yùn)輸巷中線延伸方向，確保南翼集中運(yùn)輸巷道正確掘進(jìn)。
2、驗(yàn)收回采面、掘進(jìn)工作面上中旬進(jìn)尺；觀察采空區(qū)地面塌陷；4月20日中旬產(chǎn)量計(jì)算；制作懸掛井下各類標(biāo)志牌板，保證井下人員正常行走。
3、配合主斜井安裝絞車，測(cè)量主斜井軌道中線，確定絞車安裝中線等，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（二）采掘工作方面：
1、經(jīng)常深入3201回采工作面、3101瓦斯尾巷和回風(fēng)巷、南翼集中運(yùn)輸巷掘進(jìn)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查作業(yè)規(guī)程和安全技術(shù)措施的執(zhí)行情況。掌握工程進(jìn)度，檢查工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)幫助解決。
2、檢查錨桿、錨索支護(hù)情況，安裝頂板離層儀，觀察頂板離層情況。
3、及時(shí)編制回采面巷道規(guī)程措施，保證工作面正常運(yùn)行。
（三）材料管理方面：
不定期深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解生產(chǎn)材料的使用、分部情況，負(fù)責(zé)采煤隊(duì)舊料回收。加強(qiáng)材料的使用和調(diào)撥、建帳管理工作。
（四）學(xué)習(xí)方面：
進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極推廣新技術(shù)，新工藝，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作水平。
１．定期延深3101瓦斯尾巷、回風(fēng)巷、集中軌道巷掘進(jìn)工作面中線，保證掘進(jìn)工作正常運(yùn)行。
２．做好3201綜采工作面兩順槽及安全出口管理，確保工作面安全正常生產(chǎn)。加強(qiáng)3101瓦斯尾巷、回風(fēng)巷以用集中運(yùn)輸掘進(jìn)工作面作業(yè)規(guī)程和安全技術(shù)措施的執(zhí)行情況。掌握工程進(jìn)度，檢查工程質(zhì)量。
３．加強(qiáng)材料消耗管理，為各單位制定出合理的材料消耗指標(biāo)，努力降低噸煤材料消耗成本。
4．認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
5．加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高科內(nèi)人員工作水平。
文員本周工作總結(jié)篇四
xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī) 。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高 。
公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。
客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度 1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象 。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì) 。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰 。
通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用 。
xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70% 。
此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量 。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展 為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告 。
從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性 。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合 我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃 。
旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象 。
為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作 。
提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象 。
并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用 。
此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力 。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 1、積極配合分公司做好vip客戶工作 為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度 。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù) 。
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合x(chóng)x年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排: 一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì) 。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中 。
通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù) 。
二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障 積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展 。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵 1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施 。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為xx年開(kāi)門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度 。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì) 。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任 。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái),全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍， 國(guó)壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋, 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲! 記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家” 。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴 。
文員本周工作總結(jié)篇五
一、按照考核標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)考內(nèi)一科、婦產(chǎn)科、產(chǎn)房、兒科、外科兩個(gè)換藥室、眼科、針1、2、3室，胃鏡室、口腔科、檢驗(yàn)科、供應(yīng)室、內(nèi)二科、急診科、手術(shù)室，將存在的問(wèn)題及時(shí)反饋科主任，限期整改，感控科跟蹤檢查評(píng)價(jià)整改效果。
二、自查門診日志、出入院登記本，查傳染病漏報(bào)，將檢查結(jié)果及時(shí)反饋各位門診醫(yī)師，并要求簽字、整改。
三、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》于20xx年6月16日由國(guó)務(wù)院頒。
布實(shí)施，感染辦曾經(jīng)培訓(xùn)、考試過(guò)，我院一直按照《條例》及配套文件要求執(zhí)行。由于我院的業(yè)務(wù)不斷拓展，每年都有新進(jìn)人員，這些人員雖然經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，但醫(yī)廢的內(nèi)容只是部分；從國(guó)家層面近兩年對(duì)醫(yī)療廢物管理力度加大、細(xì)化，我院今半年就接收市區(qū)環(huán)保部門，衛(wèi)生行政部門的專項(xiàng)檢查4次，省市醫(yī)療安全檢查都有醫(yī)廢內(nèi)容，還有正在進(jìn)行的文明城市測(cè)評(píng)也有醫(yī)廢內(nèi)容，在歷次上級(jí)部門檢查和本院的日常檢查中，有些科室存在一些不規(guī)范的地方，為此感控科于本周二下午對(duì)全院各臨床、醫(yī)技、藥劑、總務(wù)后勤科室人員進(jìn)行了《依法加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理》專題培訓(xùn)，課堂秩序好，大家能記筆記。并且進(jìn)行課后考試，本次培訓(xùn)實(shí)到122人，考試80分以上113人，合格率92．6%，取得滿意的效果。
四、完成日常工作，帶教工作。
五、本科xxx休工休假。
六、主動(dòng)下所分包的手術(shù)室開(kāi)展工作。
20xx年8月30日。
一、按照《醫(yī)院感染規(guī)范》要求，醫(yī)院要每年開(kāi)展醫(yī)院感染的漏報(bào)調(diào)查，調(diào)查的樣本量應(yīng)不少于年監(jiān)測(cè)病人數(shù)的10%，漏報(bào)率應(yīng)低于10%，已于3月份調(diào)查1月，從下周開(kāi)始（9月份全月）要查閱前一天出院的每一份病歷、主要查感染病歷的漏報(bào)，抗菌藥物的預(yù)防使用率，治療使用率，一類手術(shù)切口的預(yù)防用藥，菌檢率，藥敏率等，此項(xiàng)工作量大、費(fèi)人、費(fèi)時(shí)。
文員本周工作總結(jié)篇六
來(lái)社區(qū)工作實(shí)習(xí)已經(jīng)一周了，同事們對(duì)我非常照顧，因?yàn)閯倎?lái)，很多東西都不懂，對(duì)社區(qū)的情況也不了解，他們都特別熱心地給我介紹，讓我盡快熟悉本社區(qū)院落情況，也教我很多東西，我很快就融入到這個(gè)集體中了，這樣的工作氣氛讓我感到非常高興。
以前我對(duì)社區(qū)沒(méi)有什么概念，以為就是處理一下居民間的糾紛，收收水電費(fèi)之類的，現(xiàn)在知道社區(qū)是社會(huì)最基層的組織，是整個(gè)社會(huì)的基礎(chǔ)，社會(huì)主義和諧社會(huì)的核心是社會(huì)的安定有序，沒(méi)有社區(qū)的穩(wěn)定就沒(méi)有社會(huì)和國(guó)家的穩(wěn)定。社區(qū)也承擔(dān)上級(jí)下達(dá)的如計(jì)劃生育、社會(huì)治安、綜合治理、低保統(tǒng)計(jì)、城建衛(wèi)生、勞動(dòng)保障、工會(huì)、殘聯(lián)等10多項(xiàng)工作，一些部門臨時(shí)性的統(tǒng)計(jì)、調(diào)查、檢查等任務(wù)都要通過(guò)社區(qū)來(lái)完成，社區(qū)的工作任務(wù)是非常繁重的。
社區(qū)也是聯(lián)系黨、政府和居民的紐帶。作為社區(qū)工作者，面對(duì)的是眾多居民，接觸的是居民大大小小最瑣碎的事，這些瑣碎的事也許就是他們最急迫需要處理的難事，為居民處理好每一件瑣碎的小事、急事、難事，就是我們社區(qū)工作者的工作出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)做好政策的傳達(dá)和上傳，使我覺(jué)得社區(qū)工作所具有的重要性，這樣的工作也是非常有意義的。
下來(lái)，避免工作失誤。做每一件事要留痕跡，處理社區(qū)工作時(shí)，要讓小事不出院落、大事不出街道，還要努力做到嘴勤、手勤、腿勤，也必須具備三心，即耐心、愛(ài)心、熱心。
我需要學(xué)習(xí)的東西還很多，目前要盡快的熟悉工作，積極地搞好與居民群眾的關(guān)系，要多說(shuō)，多問(wèn)，通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，讓大家了解你，建立良好的關(guān)系。在溝通協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)方面，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，也希望書(shū)記和主任對(duì)我的有些不足多多指教，我也會(huì)積極彌補(bǔ)和努力工作。
文員本周工作總結(jié)篇七
今天是8月16號(hào)，星期五，回顧一周的工作，簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
一周的工作總體感覺(jué)是比較充實(shí)的，每天都是那么忙碌，由于剛進(jìn)公司還是在熟悉工作相關(guān)的事情，學(xué)習(xí)gcp,《藥品注冊(cè)管理法》，以及臨床監(jiān)查具體方面的事情，雖然經(jīng)常重復(fù)做著同樣的工作，但還是從這樣不斷重復(fù)的工作中明白了耐心、細(xì)心、克制情緒的重要。這是像我這種剛畢業(yè)的年輕人最缺少的東西，也是工作中最寶貴的東西。剛開(kāi)始，由于不熟練對(duì)資料的整理，自己工作的速度很慢，李部長(zhǎng)和身邊的同事的給我不少的幫助，讓我快速熟悉自己的崗位。
臨床監(jiān)查員身兼數(shù)職是管理者，推銷員，談判者，研究者，行政管理者，鼓動(dòng)家，外交家，培訓(xùn)員。要有一定的組織能力，有解決問(wèn)題的能力，有數(shù)學(xué)能力；有良好的交際關(guān)系、財(cái)務(wù)、計(jì)劃等等。同時(shí)也要有敏銳的直覺(jué)，有耐心，有醫(yī)學(xué)常識(shí)，要注重細(xì)節(jié)，有靈活性，還要考慮周到等。這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的角色，我必須充分學(xué)習(xí)和培養(yǎng)自己在這方面的能力，讓自己更適應(yīng)這份工作。
一周的工作，也發(fā)現(xiàn)了自身的一些問(wèn)題：如對(duì)方案理解的不透徹，有時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)浮躁的心理；在以后的工作中自己將針對(duì)這些問(wèn)題不斷改進(jìn)，多與同事交流，多向同事請(qǐng)教，減少和杜絕一些問(wèn)題的發(fā)生。
文員本周工作總結(jié)篇八
這周我主要也是做了一個(gè)日常后勤的工作，對(duì)于公司要求的一個(gè)采購(gòu)需求，我也是認(rèn)真的去完成，到每一個(gè)部門去征詢大家的想法，清楚大家對(duì)于這次的采購(gòu)是有什么樣的需求，一些比較難以采購(gòu)的或者和預(yù)算也是有沖突的，也是會(huì)和部門的同事去反復(fù)的溝通，最后確認(rèn)，的確可以做了，然后我也是把采購(gòu)需求的清單列了出來(lái)，在這次的征詢意見(jiàn)之中，我也是感受到，各個(gè)部門同事們的需求是不一樣的，而且我要去采購(gòu)的東西也是挺多的，作為后勤，為公司的同事去做好服務(wù)的工作，我也是明白，這是我的職責(zé)所在，同事們有什么樣的要求也是會(huì)來(lái)找我，這周我也是幫同事們解決了一些他們的問(wèn)題，也是得到了肯定，我知道，后勤要做好，也是需要大家認(rèn)可了，才是真的做好了，而不是我做了多少的事情，而是同事們覺(jué)得我做的如何，那樣的認(rèn)可才是真的有用的，我也是很好的去完成領(lǐng)導(dǎo)交代了的一些事情，該做的事情，也是都好好的去做了。
下周主要的一個(gè)工作也是根據(jù)同事們的一個(gè)需求，去把采購(gòu)給做好，雖然征求了大家的意見(jiàn)，確認(rèn)了要采購(gòu)的物品，但是也是需要去執(zhí)行，去尋找好的供應(yīng)商，確保物資的質(zhì)量是得到保障的，并且也是在預(yù)算的范圍內(nèi)，畢竟上周也是按照市場(chǎng)的價(jià)格去做了一個(gè)參考，但是實(shí)際的采購(gòu)之中，其實(shí)完全是還有議價(jià)的空間，如果做得好了，也是可以節(jié)省一些預(yù)算的，我也是要努力的去爭(zhēng)取，同時(shí)除了采購(gòu)，也是有一些日常的后勤工作要去做好，為各個(gè)部門的同事去做好后勤的服務(wù)，確保同事們的工作正常的進(jìn)行，一些需要維修的辦公用品要及時(shí)的送修或者找維修人員上門，公司同事的一些臨時(shí)需求也是要盡力的去做好，后勤的事情很多，也是很雜，雖然如此，但是也是有一些重要緊急的需要提前做好，而一些瑣碎不是那么重要的，我也是往后安排一下。
一周的時(shí)間過(guò)得很快，事情雖然做了很多，但是我也是意識(shí)到要提升，要去改進(jìn)的空間也是有的，同時(shí)我也是要努力的去把事情做得更好，來(lái)為同事們做好后勤服務(wù)。
文員本周工作總結(jié)篇九
客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高。
現(xiàn)結(jié)合x(chóng)x年工作實(shí)際，將xx年年的工作總結(jié)如下：一.規(guī)范咨詢工作：(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的1.專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識(shí)b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢(shì)，更好地發(fā)揮2.定期召開(kāi)咨詢記錄講評(píng)會(huì)議a.定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié)，及時(shí)指出咨詢中存在的問(wèn)題，提高咨詢質(zhì)量b.咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)c.個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析d.每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析曲線變化原因，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問(wèn)題3.完善咨詢病人回訪機(jī)制：回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升a.對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào);未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼b.第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對(duì)于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷c.如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開(kāi)發(fā)追蹤d.每天二次(早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息(三)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整二.做好各類信息收集，及時(shí)進(jìn)行分析反饋?zhàn)允路萜饠M定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來(lái)源碼統(tǒng)計(jì)，外院營(yíng)銷信息收集1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;b.外院的營(yíng)銷手段收集;c.咨詢電話信息收集d.初診信息收集e.專檔管理，保密原則2、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向醫(yī)院各部門提供有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確;3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議;三.建立客戶服務(wù)檔案：將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔。
文員本周工作總結(jié)篇十
本周一開(kāi)始為了更好的督導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)大力推薦兩節(jié)業(yè)務(wù)，片區(qū)分別安排渠道經(jīng)理謝超海，社區(qū)經(jīng)理王靜分別在片區(qū)的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全天監(jiān)督營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的情況，務(wù)必使每位員工都做到百分之的向客戶推薦兩節(jié)的業(yè)務(wù)，特別是繳費(fèi)50元以上的客戶必須向客戶推薦更高檔次的活動(dòng)，如果客戶堅(jiān)決不辦理督導(dǎo)員也必須記錄好導(dǎo)致客戶不想辦理的原因，回公司后片區(qū)所有人員一起開(kāi)會(huì)討論如何讓客戶更好的接受公司兩節(jié)業(yè)務(wù)的贈(zèng)送方式。本周片區(qū)的集團(tuán)客戶經(jīng)理也仍然聯(lián)合代理商分別在湖南永通汽車公司，開(kāi)福區(qū)國(guó)稅局，湘立醫(yī)療，雄屹工貿(mào)進(jìn)行了兩節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)促銷，截止到昨天片區(qū)共完成兩節(jié)促銷業(yè)務(wù)1730筆。本周也仍然定時(shí)以電話的形式對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行兩節(jié)的撥測(cè)，發(fā)現(xiàn)有前臺(tái)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)不熟的，或者是督導(dǎo)人員匯報(bào)業(yè)務(wù)推薦不到位的，二級(jí)培訓(xùn)員都會(huì)一對(duì)一的進(jìn)行培訓(xùn)。
只要是集團(tuán)客戶經(jīng)理有駐點(diǎn)的片區(qū)經(jīng)理必定到場(chǎng)檢查促銷的時(shí)間，堅(jiān)決保證每次駐點(diǎn)的.時(shí)間都在3個(gè)小時(shí)以上。也仍然要求每位客戶經(jīng)理只要是沒(méi)有駐點(diǎn)的每天必須向60位客戶進(jìn)行電話營(yíng)銷推廣公司的兩節(jié)活動(dòng)。
在周四的時(shí)候?qū)ζ瑓^(qū)二級(jí)門店進(jìn)行了少量的套卡發(fā)放，嚴(yán)格要求套卡發(fā)放點(diǎn)按照公司規(guī)定的時(shí)間將套卡激活，而且嚴(yán)禁將套卡作為垃圾短信使用。
下周繼續(xù)安排渠道經(jīng)理以及社區(qū)經(jīng)理在各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，嚴(yán)格要求每位員工做到百分之百推薦兩節(jié)業(yè)務(wù)，特別重點(diǎn)督促各網(wǎng)點(diǎn)推薦預(yù)存100元辦理超值年包12元贈(zèng)送10元禮品的業(yè)務(wù)的活動(dòng)。
要求片區(qū)內(nèi)二級(jí)培訓(xùn)員繼續(xù)不定時(shí)的向各網(wǎng)點(diǎn)員工提問(wèn)，找出每位員工搞的不足之處，并一對(duì)一的培訓(xùn)，及時(shí)改進(jìn)每位員工對(duì)業(yè)務(wù)熟悉度。
仍然繼續(xù)聯(lián)合代理商在各個(gè)集團(tuán)單位進(jìn)行兩節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)。爭(zhēng)取能在過(guò)年前完成公司任務(wù)的90%。
文員本周工作總結(jié)篇十一
這周書(shū)法我每天堅(jiān)持和孩子們一起練習(xí)，晚上上課先用十分鐘指導(dǎo)孩子們，然后我們就一起練習(xí)，練完我們還比賽一下誰(shuí)寫(xiě)的好，獎(jiǎng)勵(lì)班幣。這周孩子們進(jìn)步特別大，書(shū)法課教室里特別安靜，幾乎沒(méi)有任何聲音。經(jīng)典我每天早上起來(lái)讀一遍《大學(xué)》，有時(shí)間的再聽(tīng)聽(tīng)許磊老師的吟誦，聽(tīng)許老師的吟誦感覺(jué)特別好，真的就是一種享受，希望許老師再多發(fā)到網(wǎng)上一些自己的吟誦，讓大家可以跟著學(xué)習(xí)。視頻每天晚上我會(huì)抽出半個(gè)小時(shí)看，有時(shí)間還會(huì)再看看吳教授的《讓教育回歸本真》，吳校長(zhǎng)說(shuō)我要至少看30遍，我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以得加油，說(shuō)時(shí)間不夠都是借口，只要是自己想干的事，就一定可以擠出時(shí)間的。日志上周也是堅(jiān)持每天都寫(xiě)，現(xiàn)在孩子們都不需要我陪著睡覺(jué)了，晚上洗漱后他們玩一會(huì)兒，我給他們講個(gè)故事，大家就乖乖的睡了，我就可以開(kāi)始自己的學(xué)習(xí)了。我發(fā)現(xiàn)晚上給孩子們講故事，孩子們并不是真的想聽(tīng)故事，他們好像想要的就是那種陪伴和溫暖，我想有的孩子在家里肯定缺少這種陪伴，否則他們不會(huì)對(duì)這種溫暖這么渴求吧。所以我們每一個(gè)做家長(zhǎng)的都應(yīng)該反思一下，我們現(xiàn)在拼命給孩子的這些所謂“愛(ài)”的東西都是不是孩子想要的。孩子們什么都懂，我們必須真正和孩子成為朋友，有心貼心的交流，這種交流溝通真的特別重要，我們以為孩子什么都不懂，其實(shí)他們要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象，上周我和孩子們交流了一下，雖然有些孩子在模仿別人的話，但有好幾個(gè)孩子和我交流想對(duì)爸爸媽媽的說(shuō)的話時(shí)，他們說(shuō)著說(shuō)著就哭了，他們讓我驚訝，這是不是7歲的孩子啊，他們的心思是這樣的細(xì)膩。上周吳校長(zhǎng)也提醒我，孩子們犯錯(cuò)的時(shí)候盡量不要去懲罰，懲罰的時(shí)候他們的心里肯定特別難受，而且他會(huì)以為我雖然犯錯(cuò)了，但你也懲罰過(guò)我了，我就不用給你道歉了。是啊，孩子每做一件事情，肯定有他這樣做的原因，當(dāng)我們看到他們犯錯(cuò)的時(shí)候，先要做的不是訓(xùn)斥懲罰，而是耐心詢問(wèn)他們?yōu)槭裁催@樣做，然后給他們講道理，慢慢引導(dǎo)，讓孩子們自己認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，自己承認(rèn)錯(cuò)誤。平時(shí)可以嚴(yán)格要求他們，但是一定不要忘記用愛(ài)溫暖他們，讓他們感覺(jué)到你的關(guān)愛(ài)，讓孩子們知道有時(shí)候嚴(yán)格要求甚至訓(xùn)斥也是為他們好，有些原則性的錯(cuò)誤絕對(duì)不能犯。孩子們的心思特別細(xì)膩，他們特別聰明，只要你是真的為他們好，他們一定可以感受到，慢慢的就會(huì)打開(kāi)心扉，和你交流，你想想那是多么幸福的一件事，有這樣一群天真爛漫孩子整天圍著你，充滿了對(duì)你的敬重，什么心里話都樂(lè)意告訴你，我想每個(gè)教師最成功的莫過(guò)于此了吧，你的孩子們上課對(duì)你特別尊敬，言聽(tīng)計(jì)從，你的一個(gè)眼神一個(gè)舉動(dòng)他們都知道是什么意思，下課了就是朋友是親人，什么知心話都和你說(shuō)，一起玩一起瘋，多么和諧美好的畫(huà)面啊。我現(xiàn)在僅僅停留在嚴(yán)格，孩子們聽(tīng)我并不是尊敬，而是稍微有點(diǎn)怕，真正和我交流，對(duì)我打開(kāi)心扉的也沒(méi)幾個(gè)孩子，所以我要時(shí)時(shí)反思，我需要成長(zhǎng)的還有很多很多。
知識(shí)上課的情況，識(shí)字課有兩節(jié)上的特別成功，真的是做到了孩子們?cè)谕嬷袑W(xué)，以樂(lè)代樂(lè)，我第一次發(fā)覺(jué)，原來(lái)知識(shí)學(xué)習(xí)真的可以變得這么有趣，第一方面因?yàn)槲覀冊(cè)谑彝馍险n，第二方面教師的語(yǔ)言特別重要，我們要隨時(shí)想辦法把枯燥的知識(shí)變得不枯燥傳遞給孩子們。把上課的知識(shí)變成一個(gè)游戲，你深入進(jìn)去和孩子們比賽，一個(gè)老師首先要學(xué)的真的是玩，只有會(huì)玩的老師才會(huì)把上課也當(dāng)做是在玩，讓孩子們?cè)谕嬷袑W(xué)到了知識(shí)。例如識(shí)字課講墳字的時(shí)候提到了清明節(jié)，有聯(lián)系到了別的節(jié)日，講蚊的時(shí)候提到了小蚊子，因?yàn)榘嗬镉袀€(gè)同學(xué)叫小雯，大家就笑的特別開(kāi)心，然后讓他們規(guī)定20秒互相比賽記識(shí)字歌訣，還把識(shí)字卡分給了四個(gè)學(xué)得快的組長(zhǎng)，讓他們給別人提問(wèn)，誰(shuí)哪個(gè)字不會(huì)把字卡給他，孩子們邊玩邊學(xué)，特別開(kāi)心。這些我課前都沒(méi)有做備課，我想即使備課也不一定能想起這么多知識(shí)，上的這么成功，但是備課是必須的，你上課前必須有一個(gè)清晰的流程和思路。我們真心關(guān)注每個(gè)孩子，真心干教育，課上會(huì)臨時(shí)發(fā)揮出更多的智慧。開(kāi)心的學(xué)痛快的完，課余時(shí)間要多和孩子們玩，多觀察他們喜歡玩什么，認(rèn)真觀察每個(gè)孩子的興趣，這樣當(dāng)他們做不好的時(shí)候就不能干自己想干的事情，這就是對(duì)他們最大的懲罰了，根本就不需要訓(xùn)斥啊什么別的體力懲罰。一節(jié)課給孩子們規(guī)定一個(gè)目標(biāo)，只要目標(biāo)達(dá)到就可以提前出去玩，你必須讓孩子們有學(xué)習(xí)的欲望，你要給他誘惑，讓他積極認(rèn)真有效率學(xué)習(xí)。只有我們先滿足了孩子的要求，才能讓他們達(dá)到我們的要求去認(rèn)真上課。正如姜博士說(shuō)的上課就是在“騙”孩子，和他們斗智斗勇，在玩中學(xué)習(xí)，但這個(gè)玩，會(huì)讓孩子們玩出知識(shí)，玩出素質(zhì)。
還有就是我們發(fā)現(xiàn)孩子們有惰性，比如遇到問(wèn)題不喜歡自己想辦法解決，回到家里和學(xué)校表現(xiàn)不一樣，不聽(tīng)家長(zhǎng)的話，不喜歡勞動(dòng)，上任課老師的課沒(méi)有上班主任的課表現(xiàn)好等。針對(duì)這些問(wèn)題，我覺(jué)得觀察真的很重要，孩子們?cè)谖覀兛床灰?jiàn)的地方表現(xiàn)出的才是最真實(shí)的自己，所以課上課下尤其是課下一定要隨時(shí)觀察他們，老師的眼睛就是一部攝像機(jī)，隨時(shí)捕捉信息，偷偷觀察記錄每個(gè)孩子的表現(xiàn)。周末回家也請(qǐng)家長(zhǎng)幫忙，做好觀察記錄，把具體情況反饋給我，這樣我就能充分了解每個(gè)孩子，再因材施教，分析每個(gè)孩子的特點(diǎn)，采取合適的教育。還有就是我意識(shí)到了，李老師也提醒了我有些提示性語(yǔ)言不要有，孩子們控制不住自己，會(huì)跟著別人學(xué)，模仿能力實(shí)在太強(qiáng)了。比如吃飯的時(shí)候有一個(gè)人不吃雞蛋，你給大家說(shuō)誰(shuí)不吃雞蛋送上來(lái)，有的吃的也會(huì)跟著別人學(xué)，就把雞蛋送上來(lái)了，再有人不吃雞蛋，必須告訴我原因?yàn)槭裁床怀?。再比如盤腿坐的時(shí)候有人不舒服你說(shuō)不舒服的可以休息，不累的孩子也會(huì)跟風(fēng)休息。而且盤腿坐的時(shí)候要按李老師指導(dǎo)的正確的姿勢(shì)，要脫鞋，接地氣，讓孩子們盡量堅(jiān)持。吃飯的時(shí)候讓孩子們自己來(lái)端飯，讓每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)。打掃衛(wèi)生一周輪換一次，值日具體到每個(gè)人，10分鐘之內(nèi)結(jié)束衛(wèi)生，哪里沒(méi)打掃干凈找誰(shuí)的問(wèn)題。每天按規(guī)定的時(shí)間獎(jiǎng)罰班幣。
這周還舉行了兩次活動(dòng)，接力賽和廣播操比賽，孩子們的表現(xiàn)簡(jiǎn)直太好了，接力賽特別有秩序，賽跑過(guò)程中也沒(méi)人摔倒，沒(méi)有出現(xiàn)意外，對(duì)一年級(jí)孩子來(lái)說(shuō)我覺(jué)得這些就夠了。廣播操更是贏得了老師們的贊揚(yáng)，連最調(diào)皮的豐碩都表現(xiàn)得特別好，孩子們做的特別整齊認(rèn)真，我都沒(méi)有想到，因?yàn)楹⒆觽儗W(xué)的時(shí)間不長(zhǎng)，比賽前我覺(jué)得孩子們只要把整套完整做下來(lái)就是成功了，至于隊(duì)伍是不是整齊我都沒(méi)有做要求，沒(méi)想到上場(chǎng)比賽孩子們的狀態(tài)那么好。更讓我感動(dòng)的是小學(xué)部廣播操比賽整個(gè)過(guò)程中，我們班的孩子坐的特別端正，一節(jié)課時(shí)間內(nèi)沒(méi)有人隨便說(shuō)話，一直保持后背挺直，不亂動(dòng)。不管名次怎么樣，在我心里我們伏羲班的孩子就是第一名。開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候家長(zhǎng)們都特別高興，他們?cè)诜窒碇⒆觽冊(cè)诩依锏谋憩F(xiàn)和孩子們的進(jìn)步，都說(shuō)把孩子送到這里，他們絕對(duì)放心。我想這是對(duì)我們學(xué)校對(duì)吳校長(zhǎng)最大的肯定了吧。而我也必須跟上孩子們的步伐，老實(shí)聽(tīng)話真干，多學(xué)習(xí)看書(shū)總結(jié)反思，做好五個(gè)一，多跟吳校長(zhǎng)李老師交流學(xué)習(xí)，快快成長(zhǎng)，爭(zhēng)取辦好我們的偃師新前程復(fù)習(xí)實(shí)驗(yàn)班。
文員本周工作總結(jié)篇十二
來(lái)到xx公司上班歷時(shí)一個(gè)多月，在任職前臺(tái)文員這個(gè)崗位期間收獲較多。為了較好地完成自己的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)崗位知識(shí)和工作要求?，F(xiàn)將本周工作的具體內(nèi)容總結(jié)如下：
一、做好各部門的日常管理工作。負(fù)責(zé)管好公司的水、電、門窗。在每天下班之前，必須仔細(xì)檢查好水、電、門窗是否關(guān)好;做好部門飲水領(lǐng)用等辦公用品的登記工作。
二、辦公用品的采購(gòu)。各部門把所需要用的辦公用品登記下來(lái)，我再統(tǒng)一匯總交給總經(jīng)理審批，根據(jù)總經(jīng)理的審批意見(jiàn)，再去采購(gòu)。
三、負(fù)責(zé)做好總經(jīng)理的助理工作。每天及時(shí)完成好總經(jīng)理分配的任務(wù)，做好公司每月的貸款臺(tái)賬以及保存客戶的重要資料。
四、做好會(huì)議紀(jì)要。在每周一的例會(huì)上都要做好會(huì)議記錄，然后擬定成文，遞交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
五、積極協(xié)助各部門把工作完成好。在有客戶貸款的時(shí)候，協(xié)助信貸部給客戶擬定合同，然后做好和財(cái)務(wù)的對(duì)接工作，及時(shí)登記貸款客戶信息。
在本周的工作中，我學(xué)習(xí)到了很多東西，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到了認(rèn)真完成工作，更要注重細(xì)節(jié)。資料的歸類和整理，要做到心中有數(shù)，在需要資料時(shí)，可以在第一時(shí)間內(nèi)將資料找出。對(duì)待部門同事要做到虛心請(qǐng)教、真誠(chéng)以待，要善待周圍的每一個(gè)人和物。我會(huì)從中汲取更多的經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取把下周的工作做得更好、更完美。
因此，在下周工作中，不僅加強(qiáng)前臺(tái)文員本崗位工作方面的學(xué)習(xí)，而且努力擴(kuò)展自己的知識(shí)面。積極學(xué)習(xí)各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，為自己以后的工作做鋪墊。
文員本周工作總結(jié)篇十三
對(duì)于個(gè)人自身方面的總結(jié)，我深刻知道自己的責(zé)任。在公司盡職盡責(zé)，要為客戶要有貼心服務(wù)的使命，雖然說(shuō)我的工作對(duì)比公司其他同事的工作都方便和簡(jiǎn)單許多，但是任何事情都需要盡心盡力的去做好，不管是大事還是小事。公司制定的制度要能夠很好的遵守和執(zhí)行，要有進(jìn)取心的去面對(duì)自己的工作，同時(shí)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力，以最好的形象去接待每一位來(lái)到公司的客戶，不做有損公司利益的事情。
對(duì)于工作方面的總結(jié)。通過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和相關(guān)的培訓(xùn)，在這一周我覺(jué)得自己在工作這一方面做的挺好的，首先是面對(duì)來(lái)到公司的客戶和其他人員，不再有懼怕和擔(dān)心的心理，而是勇敢地用最好的微笑和最有禮貌的語(yǔ)言去接待他們?？腿俗轮螅瑫?huì)立刻給客人端茶送水，其次就是每一天的`公司員工就餐的問(wèn)題，每一天都是按照就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)，有多少人吃飯，有多少人沒(méi)吃飯。這些都是由我來(lái)調(diào)解和控制的。在這一周出現(xiàn)了好多人沒(méi)吃飯的情景，就是一個(gè)突破，就是有染色早餐做的不夠準(zhǔn)時(shí)，大概晚了半個(gè)小時(shí)左右，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，還需要進(jìn)一步和餐廳人員做好溝通，進(jìn)而調(diào)節(jié)好時(shí)間安排。
我說(shuō)經(jīng)過(guò)了這一番的總結(jié)之后，我發(fā)現(xiàn)了自己在工作之中依然還存在著很大的不足之處，但是這也為我積累了很可觀的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我的能力獲得了一定多上的提高，也為我點(diǎn)明了自己未來(lái)自己工作能力需要發(fā)展的方向。在以后的工作過(guò)程之中，我會(huì)以我們公司的經(jīng)營(yíng)理念作為自己的工作縱坐標(biāo)。將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互結(jié)合在一起，利用自己的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，做好自己的工作任務(wù)，努力工作。雖然我做的是一份簡(jiǎn)單，而且是普通的工作，但是我相信在任何工作崗位上都能夠出現(xiàn)不平凡的人，我也希望自己能夠成為這樣的人。
文員本周工作總結(jié)篇十四
這周已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入工作狀態(tài)，總體情況還可以，在這一周里，我收獲最大的就是，突破了打電話跟陌生人溝通這一障礙。從中我也知道了自己的不足之處，就是我們打電話的水平還不夠?qū)I(yè)，不是很懂得與人溝通。對(duì)博研、對(duì)mtt還不是很了解。在有客戶打電話過(guò)來(lái)的時(shí)候，我們還不是很有把握能說(shuō)好。所以我們還要對(duì)我們公司進(jìn)行更詳細(xì)的了解。下面我來(lái)總結(jié)一下本周的工作情況。
本周最主要的工作就是師資培訓(xùn)的這方面，我們所要做的就是聯(lián)系全國(guó)各院校電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易等，相關(guān)課專業(yè)程的老師來(lái)參加我們的全國(guó)第三屆網(wǎng)絡(luò)銷營(yíng)培訓(xùn)師研修班。
21號(hào)因?yàn)閯倓傞_(kāi)始第一次打電話聯(lián)系院校，所以總共才打了16個(gè)電話，發(fā)了3封郵件，剛開(kāi)始打第一通電話之前，說(shuō)實(shí)話我還蠻緊張的，以前很少主動(dòng)打電話跟陌生人溝通，在第一通電話的時(shí)候，我失敗了，那時(shí)我挺難過(guò)的，但是，我見(jiàn)和我同一部門的都在打，我就不信我就比她們差，所以我就接著打第二通電話，在第二通電話，我成功了，那時(shí)我興奮啊，即使不是最后的成功，但是起碼沒(méi)有被拒絕，所以，這給了我很大的勇氣，也使得我突破了對(duì)陌生人溝通的恐懼。
22號(hào)打了44個(gè)電話，發(fā)了5個(gè)郵件，傳真一個(gè)，狀況不是很好，很多院校都說(shuō)沒(méi)有這個(gè)安排和不需要。然后就是電話跟進(jìn)，有一個(gè)院校是因?yàn)檎猩?，還有就是對(duì)老師出差方面管理很嚴(yán)。這一天幾乎沒(méi)有什么成績(jī)，這也使得我該好好反省了。
23號(hào)打了57個(gè)電話，發(fā)郵件7封，傳真一個(gè)，這一天雖然成績(jī)也不是很好，但沒(méi)有了之前的那么壓抑，我認(rèn)為，做這行的工作人員必須要有一個(gè)良好的心態(tài)，要學(xué)會(huì)自我調(diào)整，在打電話的時(shí)候必須把自己的情緒調(diào)整好，把好的心情傳達(dá)給他人。
后面的這三天因?yàn)槲沂呛土陣?guó)燕用同一個(gè)號(hào)碼的電話的，而我手頭上也沒(méi)有院校的名單了，只是打電話跟進(jìn)而已，在跟進(jìn)中，現(xiàn)在有效的電話只剩下有5個(gè)，總體情況是有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出差，過(guò)幾天才知道，前面有來(lái)參加過(guò)，過(guò)幾天再確認(rèn)，已經(jīng)把資料傳給其他相關(guān)老師了在打電話過(guò)程中常遇到的問(wèn)題：
通常是沒(méi)人接聽(tīng)的，還有信號(hào)不好的，郵箱地址錯(cuò)誤，還有可能是打的電話太多了，所以在打電話到江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的時(shí)候，因?yàn)榱_老師給我的郵箱地址我可能記錯(cuò)了，所以想打電話確認(rèn)一下，結(jié)果我把羅老師說(shuō)成是唐老師，她說(shuō)你打錯(cuò)了，就啪的掛電話了，然后我又打過(guò)去想要道歉，但羅老師她不接，我只能發(fā)短信過(guò)去道歉，后來(lái)羅老師也原諒我了，也把郵箱地址發(fā)給我，不過(guò)后來(lái)跟進(jìn)的時(shí)候她說(shuō)學(xué)校另有安排了，不過(guò)可以推薦，就把系主任的聯(lián)系方式給我了，系主任說(shuō)她們學(xué)校也在7月中旬舉辦電子商務(wù)類的師資培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)我就說(shuō)，不打擾了之類的話，當(dāng)時(shí)我還不懂這樣說(shuō)，"我們這個(gè)是定期舉行的，下次再跟您聯(lián)系"之類的，后來(lái)還是姜老師提醒的，我覺(jué)得我的溝通語(yǔ)言方面還要加強(qiáng)聯(lián)系，爭(zhēng)取在打電話的時(shí)候更加專業(yè)一點(diǎn)。
文員本周工作總結(jié)篇十五
時(shí)間過(guò)的真快，茫茫碌碌中郵過(guò)去一周了，回顧過(guò)去的一周，我作為食堂的一名廚師，深感責(zé)任重大。因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ髻|(zhì)量，很有可能會(huì)影響到全體學(xué)生的身心健康，，所以為了揚(yáng)長(zhǎng)避短，今后的工作能做到更好，我對(duì)一周的工作情況總結(jié)如下：
首先我要感謝個(gè)位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的認(rèn)可和支持，其中包括在工作中給我指出問(wèn)題并提出了寶貴的意見(jiàn)，如：菜咸了，太油。顏色偏重等等。同時(shí)我也很快深刻的認(rèn)識(shí)到了工作中的不足給予及時(shí)糾正。
其次在工作上我嚴(yán)格遵守食堂衛(wèi)生制度，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，防止“病從口入”，防止食品污染和有害物質(zhì)對(duì)學(xué)生的危害，保障學(xué)生的身體健康。同時(shí)成品存放實(shí)行：生與熟分開(kāi)；成品與半成品、原材料分開(kāi)、食品與雜品、藥品分開(kāi)。環(huán)境衛(wèi)生采取四定”辦法：定人、定物、定時(shí)間、定質(zhì)量，時(shí)刻保持衛(wèi)生區(qū)域整潔、干凈。個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理發(fā)；勤洗衣服、勤換工作服。放置食品的櫥柜、貨架時(shí)刻保持清潔，無(wú)霉斑、鼠跡。每天定時(shí)沖洗操作間灶具和地面。嚴(yán)格保持灶臺(tái)、地面、以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。
在這一周中，我努力學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)，積極參加每次的烹調(diào)培訓(xùn)，不斷地提高業(yè)務(wù)能力，按時(shí)上下班。遵守勞動(dòng)紀(jì)律及食堂的一切規(guī)章制度，努力完成本職工作。工作上，服從工作調(diào)配，愛(ài)護(hù)集體財(cái)物，做好集體和個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)防食物中毒。在飲食烹調(diào)上，我嚴(yán)格按食品操作規(guī)程進(jìn)行工作，保證食品衛(wèi)生、安全、在服務(wù)上，做到優(yōu)質(zhì)、高效，時(shí)常向?qū)W生了解所做的菜是否愛(ài)吃，好吃。在工作上我勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，積極履行自己的工作職責(zé)。
本人深知自己的專業(yè)技能還有待提高，在今后的工作中一定要更加努力學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改進(jìn)，來(lái)更好的為學(xué)生及全體教職工服務(wù)。
文員本周工作總結(jié)篇一
本周我們安保部按照總經(jīng)理要求，在完成各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作過(guò)程中，取得了一定的成績(jī)的同時(shí)，也存在一些問(wèn)題。為懲前毖后，更好進(jìn)行下步工作，特作一下總結(jié)：
一、5月19日，因我館舉行大型婚宴，當(dāng)天下午就在來(lái)館車輛較多、赴宴人員煩雜、安保人員少的情況下，我們安保部將所有安保人員都調(diào)動(dòng)了起來(lái)，全力以赴地做好了車位劃分和安全保衛(wèi)工作。
二、5月20日，按照賓館管理規(guī)定，我們已將各部門上交的備用鑰匙入箱存放處理，同時(shí)對(duì)所有部門鑰匙進(jìn)行了登記編號(hào)、編號(hào)等規(guī)范管理措施。
三、5月21日，安利公司在我館舉行大型產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，當(dāng)天下午參會(huì)人員高達(dá)500多人，集散于大樓各層，情形異常復(fù)雜。我們克服一切困難，派專人到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，使安利公司產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)在我館圓滿成功舉辦。緊接著我們根據(jù)餐飲部的要求，在21日、22日兩天，對(duì)餐飲部廚師進(jìn)行隊(duì)列和整體規(guī)范化等訓(xùn)練，收到良好效果。
四、5月22日，按照總經(jīng)理指示和要求，我部聯(lián)系了廣告公司、市交警一大隊(duì)等單位來(lái)館進(jìn)行實(shí)地勘察，并對(duì)賓館外圍進(jìn)行了總體規(guī)劃。經(jīng)過(guò)多方調(diào)查、詢價(jià)，最后確定由市交警一大隊(duì)對(duì)賓館的停車位劃線、安全島及限速標(biāo)牌等全面負(fù)責(zé)制作。為賓館節(jié)約了上千元的開(kāi)支。
五、5月24日，藥業(yè)公司、合肥明亮廣告會(huì)議（信旺、華府）在我館召開(kāi)，參會(huì)人員較多，我們安保部在崗人員除指揮和管理好車輛外，并派專人到四樓香樟廳，確保做好了此次的安全保衛(wèi)工作。
六、5月25日，下午六安市電視臺(tái)播音員毛瑞同志在我館舉辦大型婚慶宴會(huì)，參加宴會(huì)人員和車輛都比較多，加之又是星期天，來(lái)往賓客比較繁雜，給安全保衛(wèi)工作增加了一定的難度。但是，我部為了加大安全保衛(wèi)工作的力度，把所有休息的安保員都抽調(diào)出來(lái)，全力以赴確?；檠缭谖茵^成功舉辦的同時(shí)，也給賓館樹(shù)立了良好形象。
存在問(wèn)題：
1、我們?cè)诠芾砩吓c領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距。
2、安保夜間值班人員打瞌睡情況時(shí)有發(fā)生，我部做了嚴(yán)肅處理，
并進(jìn)行了處罰決定。
下周工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)工作，重點(diǎn)落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。
2、糾正儀容風(fēng)氣，做好儀容儀表整治工作。
3、嚴(yán)格工作紀(jì)律，繼續(xù)強(qiáng)化安保隊(duì)伍。
文員本周工作總結(jié)篇二
時(shí)刻飛逝，轉(zhuǎn)眼間，一周有過(guò)去了。下面來(lái)回憶下本職的工作情況：
近一周來(lái)，隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開(kāi)。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先尋準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。
回憶這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自咨詢，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身緣故總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力講服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司制造商業(yè)效績(jī)。在那個(gè)方向的指導(dǎo)下，如何樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化講服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一時(shí)期工作積存寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去制服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來(lái)，中意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采納不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，能夠決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。假如一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么不管在如何樣的銷售崗位上都能豐富自己人一輩子的經(jīng)歷。
總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)覺(jué)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積存下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在以后的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力同意業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的進(jìn)展盡自己綿薄之力。
文員本周工作總結(jié)篇三
（一）測(cè)量工作方面：
1、北翼3101尾巷、回風(fēng)巷正常延伸中線，導(dǎo)線測(cè)量，重新調(diào)整中線延伸方向。南翼集中運(yùn)輸巷導(dǎo)線測(cè)量。確定運(yùn)輸巷中線延伸方向，確保南翼集中運(yùn)輸巷道正確掘進(jìn)。
2、驗(yàn)收回采面、掘進(jìn)工作面上中旬進(jìn)尺；觀察采空區(qū)地面塌陷；4月20日中旬產(chǎn)量計(jì)算；制作懸掛井下各類標(biāo)志牌板，保證井下人員正常行走。
3、配合主斜井安裝絞車，測(cè)量主斜井軌道中線，確定絞車安裝中線等，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（二）采掘工作方面：
1、經(jīng)常深入3201回采工作面、3101瓦斯尾巷和回風(fēng)巷、南翼集中運(yùn)輸巷掘進(jìn)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查作業(yè)規(guī)程和安全技術(shù)措施的執(zhí)行情況。掌握工程進(jìn)度，檢查工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)幫助解決。
2、檢查錨桿、錨索支護(hù)情況，安裝頂板離層儀，觀察頂板離層情況。
3、及時(shí)編制回采面巷道規(guī)程措施，保證工作面正常運(yùn)行。
（三）材料管理方面：
不定期深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解生產(chǎn)材料的使用、分部情況，負(fù)責(zé)采煤隊(duì)舊料回收。加強(qiáng)材料的使用和調(diào)撥、建帳管理工作。
（四）學(xué)習(xí)方面：
進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極推廣新技術(shù)，新工藝，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作水平。
１．定期延深3101瓦斯尾巷、回風(fēng)巷、集中軌道巷掘進(jìn)工作面中線，保證掘進(jìn)工作正常運(yùn)行。
２．做好3201綜采工作面兩順槽及安全出口管理，確保工作面安全正常生產(chǎn)。加強(qiáng)3101瓦斯尾巷、回風(fēng)巷以用集中運(yùn)輸掘進(jìn)工作面作業(yè)規(guī)程和安全技術(shù)措施的執(zhí)行情況。掌握工程進(jìn)度，檢查工程質(zhì)量。
３．加強(qiáng)材料消耗管理，為各單位制定出合理的材料消耗指標(biāo)，努力降低噸煤材料消耗成本。
4．認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
5．加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高科內(nèi)人員工作水平。
文員本周工作總結(jié)篇四
xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī) 。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高 。
公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。
客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度 1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象 。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì) 。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰 。
通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用 。
xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70% 。
此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量 。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展 為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告 。
從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性 。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合 我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃 。
旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象 。
為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作 。
提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象 。
并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用 。
此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力 。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 1、積極配合分公司做好vip客戶工作 為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度 。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù) 。
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合x(chóng)x年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排: 一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì) 。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中 。
通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù) 。
二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障 積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展 。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵 1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施 。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為xx年開(kāi)門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度 。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì) 。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任 。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái),全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍， 國(guó)壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋, 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲! 記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家” 。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴 。
文員本周工作總結(jié)篇五
一、按照考核標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)考內(nèi)一科、婦產(chǎn)科、產(chǎn)房、兒科、外科兩個(gè)換藥室、眼科、針1、2、3室，胃鏡室、口腔科、檢驗(yàn)科、供應(yīng)室、內(nèi)二科、急診科、手術(shù)室，將存在的問(wèn)題及時(shí)反饋科主任，限期整改，感控科跟蹤檢查評(píng)價(jià)整改效果。
二、自查門診日志、出入院登記本，查傳染病漏報(bào)，將檢查結(jié)果及時(shí)反饋各位門診醫(yī)師，并要求簽字、整改。
三、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》于20xx年6月16日由國(guó)務(wù)院頒。
布實(shí)施，感染辦曾經(jīng)培訓(xùn)、考試過(guò)，我院一直按照《條例》及配套文件要求執(zhí)行。由于我院的業(yè)務(wù)不斷拓展，每年都有新進(jìn)人員，這些人員雖然經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，但醫(yī)廢的內(nèi)容只是部分；從國(guó)家層面近兩年對(duì)醫(yī)療廢物管理力度加大、細(xì)化，我院今半年就接收市區(qū)環(huán)保部門，衛(wèi)生行政部門的專項(xiàng)檢查4次，省市醫(yī)療安全檢查都有醫(yī)廢內(nèi)容，還有正在進(jìn)行的文明城市測(cè)評(píng)也有醫(yī)廢內(nèi)容，在歷次上級(jí)部門檢查和本院的日常檢查中，有些科室存在一些不規(guī)范的地方，為此感控科于本周二下午對(duì)全院各臨床、醫(yī)技、藥劑、總務(wù)后勤科室人員進(jìn)行了《依法加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理》專題培訓(xùn)，課堂秩序好，大家能記筆記。并且進(jìn)行課后考試，本次培訓(xùn)實(shí)到122人，考試80分以上113人，合格率92．6%，取得滿意的效果。
四、完成日常工作，帶教工作。
五、本科xxx休工休假。
六、主動(dòng)下所分包的手術(shù)室開(kāi)展工作。
20xx年8月30日。
一、按照《醫(yī)院感染規(guī)范》要求，醫(yī)院要每年開(kāi)展醫(yī)院感染的漏報(bào)調(diào)查，調(diào)查的樣本量應(yīng)不少于年監(jiān)測(cè)病人數(shù)的10%，漏報(bào)率應(yīng)低于10%，已于3月份調(diào)查1月，從下周開(kāi)始（9月份全月）要查閱前一天出院的每一份病歷、主要查感染病歷的漏報(bào)，抗菌藥物的預(yù)防使用率，治療使用率，一類手術(shù)切口的預(yù)防用藥，菌檢率，藥敏率等，此項(xiàng)工作量大、費(fèi)人、費(fèi)時(shí)。
文員本周工作總結(jié)篇六
來(lái)社區(qū)工作實(shí)習(xí)已經(jīng)一周了，同事們對(duì)我非常照顧，因?yàn)閯倎?lái)，很多東西都不懂，對(duì)社區(qū)的情況也不了解，他們都特別熱心地給我介紹，讓我盡快熟悉本社區(qū)院落情況，也教我很多東西，我很快就融入到這個(gè)集體中了，這樣的工作氣氛讓我感到非常高興。
以前我對(duì)社區(qū)沒(méi)有什么概念，以為就是處理一下居民間的糾紛，收收水電費(fèi)之類的，現(xiàn)在知道社區(qū)是社會(huì)最基層的組織，是整個(gè)社會(huì)的基礎(chǔ)，社會(huì)主義和諧社會(huì)的核心是社會(huì)的安定有序，沒(méi)有社區(qū)的穩(wěn)定就沒(méi)有社會(huì)和國(guó)家的穩(wěn)定。社區(qū)也承擔(dān)上級(jí)下達(dá)的如計(jì)劃生育、社會(huì)治安、綜合治理、低保統(tǒng)計(jì)、城建衛(wèi)生、勞動(dòng)保障、工會(huì)、殘聯(lián)等10多項(xiàng)工作，一些部門臨時(shí)性的統(tǒng)計(jì)、調(diào)查、檢查等任務(wù)都要通過(guò)社區(qū)來(lái)完成，社區(qū)的工作任務(wù)是非常繁重的。
社區(qū)也是聯(lián)系黨、政府和居民的紐帶。作為社區(qū)工作者，面對(duì)的是眾多居民，接觸的是居民大大小小最瑣碎的事，這些瑣碎的事也許就是他們最急迫需要處理的難事，為居民處理好每一件瑣碎的小事、急事、難事，就是我們社區(qū)工作者的工作出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)做好政策的傳達(dá)和上傳，使我覺(jué)得社區(qū)工作所具有的重要性，這樣的工作也是非常有意義的。
下來(lái)，避免工作失誤。做每一件事要留痕跡，處理社區(qū)工作時(shí)，要讓小事不出院落、大事不出街道，還要努力做到嘴勤、手勤、腿勤，也必須具備三心，即耐心、愛(ài)心、熱心。
我需要學(xué)習(xí)的東西還很多，目前要盡快的熟悉工作，積極地搞好與居民群眾的關(guān)系，要多說(shuō)，多問(wèn)，通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，讓大家了解你，建立良好的關(guān)系。在溝通協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)方面，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，也希望書(shū)記和主任對(duì)我的有些不足多多指教，我也會(huì)積極彌補(bǔ)和努力工作。
文員本周工作總結(jié)篇七
今天是8月16號(hào)，星期五，回顧一周的工作，簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
一周的工作總體感覺(jué)是比較充實(shí)的，每天都是那么忙碌，由于剛進(jìn)公司還是在熟悉工作相關(guān)的事情，學(xué)習(xí)gcp,《藥品注冊(cè)管理法》，以及臨床監(jiān)查具體方面的事情，雖然經(jīng)常重復(fù)做著同樣的工作，但還是從這樣不斷重復(fù)的工作中明白了耐心、細(xì)心、克制情緒的重要。這是像我這種剛畢業(yè)的年輕人最缺少的東西，也是工作中最寶貴的東西。剛開(kāi)始，由于不熟練對(duì)資料的整理，自己工作的速度很慢，李部長(zhǎng)和身邊的同事的給我不少的幫助，讓我快速熟悉自己的崗位。
臨床監(jiān)查員身兼數(shù)職是管理者，推銷員，談判者，研究者，行政管理者，鼓動(dòng)家，外交家，培訓(xùn)員。要有一定的組織能力，有解決問(wèn)題的能力，有數(shù)學(xué)能力；有良好的交際關(guān)系、財(cái)務(wù)、計(jì)劃等等。同時(shí)也要有敏銳的直覺(jué)，有耐心，有醫(yī)學(xué)常識(shí)，要注重細(xì)節(jié)，有靈活性，還要考慮周到等。這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的角色，我必須充分學(xué)習(xí)和培養(yǎng)自己在這方面的能力，讓自己更適應(yīng)這份工作。
一周的工作，也發(fā)現(xiàn)了自身的一些問(wèn)題：如對(duì)方案理解的不透徹，有時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)浮躁的心理；在以后的工作中自己將針對(duì)這些問(wèn)題不斷改進(jìn)，多與同事交流，多向同事請(qǐng)教，減少和杜絕一些問(wèn)題的發(fā)生。
文員本周工作總結(jié)篇八
這周我主要也是做了一個(gè)日常后勤的工作，對(duì)于公司要求的一個(gè)采購(gòu)需求，我也是認(rèn)真的去完成，到每一個(gè)部門去征詢大家的想法，清楚大家對(duì)于這次的采購(gòu)是有什么樣的需求，一些比較難以采購(gòu)的或者和預(yù)算也是有沖突的，也是會(huì)和部門的同事去反復(fù)的溝通，最后確認(rèn)，的確可以做了，然后我也是把采購(gòu)需求的清單列了出來(lái)，在這次的征詢意見(jiàn)之中，我也是感受到，各個(gè)部門同事們的需求是不一樣的，而且我要去采購(gòu)的東西也是挺多的，作為后勤，為公司的同事去做好服務(wù)的工作，我也是明白，這是我的職責(zé)所在，同事們有什么樣的要求也是會(huì)來(lái)找我，這周我也是幫同事們解決了一些他們的問(wèn)題，也是得到了肯定，我知道，后勤要做好，也是需要大家認(rèn)可了，才是真的做好了，而不是我做了多少的事情，而是同事們覺(jué)得我做的如何，那樣的認(rèn)可才是真的有用的，我也是很好的去完成領(lǐng)導(dǎo)交代了的一些事情，該做的事情，也是都好好的去做了。
下周主要的一個(gè)工作也是根據(jù)同事們的一個(gè)需求，去把采購(gòu)給做好，雖然征求了大家的意見(jiàn)，確認(rèn)了要采購(gòu)的物品，但是也是需要去執(zhí)行，去尋找好的供應(yīng)商，確保物資的質(zhì)量是得到保障的，并且也是在預(yù)算的范圍內(nèi)，畢竟上周也是按照市場(chǎng)的價(jià)格去做了一個(gè)參考，但是實(shí)際的采購(gòu)之中，其實(shí)完全是還有議價(jià)的空間，如果做得好了，也是可以節(jié)省一些預(yù)算的，我也是要努力的去爭(zhēng)取，同時(shí)除了采購(gòu)，也是有一些日常的后勤工作要去做好，為各個(gè)部門的同事去做好后勤的服務(wù)，確保同事們的工作正常的進(jìn)行，一些需要維修的辦公用品要及時(shí)的送修或者找維修人員上門，公司同事的一些臨時(shí)需求也是要盡力的去做好，后勤的事情很多，也是很雜，雖然如此，但是也是有一些重要緊急的需要提前做好，而一些瑣碎不是那么重要的，我也是往后安排一下。
一周的時(shí)間過(guò)得很快，事情雖然做了很多，但是我也是意識(shí)到要提升，要去改進(jìn)的空間也是有的，同時(shí)我也是要努力的去把事情做得更好，來(lái)為同事們做好后勤服務(wù)。
文員本周工作總結(jié)篇九
客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高。
現(xiàn)結(jié)合x(chóng)x年工作實(shí)際，將xx年年的工作總結(jié)如下：一.規(guī)范咨詢工作：(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的1.專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識(shí)b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢(shì)，更好地發(fā)揮2.定期召開(kāi)咨詢記錄講評(píng)會(huì)議a.定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié)，及時(shí)指出咨詢中存在的問(wèn)題，提高咨詢質(zhì)量b.咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)c.個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析d.每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析曲線變化原因，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問(wèn)題3.完善咨詢病人回訪機(jī)制：回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升a.對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào);未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼b.第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對(duì)于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷c.如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開(kāi)發(fā)追蹤d.每天二次(早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息(三)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整二.做好各類信息收集，及時(shí)進(jìn)行分析反饋?zhàn)允路萜饠M定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來(lái)源碼統(tǒng)計(jì)，外院營(yíng)銷信息收集1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;b.外院的營(yíng)銷手段收集;c.咨詢電話信息收集d.初診信息收集e.專檔管理，保密原則2、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向醫(yī)院各部門提供有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確;3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議;三.建立客戶服務(wù)檔案：將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔。
文員本周工作總結(jié)篇十
本周一開(kāi)始為了更好的督導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)大力推薦兩節(jié)業(yè)務(wù)，片區(qū)分別安排渠道經(jīng)理謝超海，社區(qū)經(jīng)理王靜分別在片區(qū)的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全天監(jiān)督營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的情況，務(wù)必使每位員工都做到百分之的向客戶推薦兩節(jié)的業(yè)務(wù)，特別是繳費(fèi)50元以上的客戶必須向客戶推薦更高檔次的活動(dòng)，如果客戶堅(jiān)決不辦理督導(dǎo)員也必須記錄好導(dǎo)致客戶不想辦理的原因，回公司后片區(qū)所有人員一起開(kāi)會(huì)討論如何讓客戶更好的接受公司兩節(jié)業(yè)務(wù)的贈(zèng)送方式。本周片區(qū)的集團(tuán)客戶經(jīng)理也仍然聯(lián)合代理商分別在湖南永通汽車公司，開(kāi)福區(qū)國(guó)稅局，湘立醫(yī)療，雄屹工貿(mào)進(jìn)行了兩節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)促銷，截止到昨天片區(qū)共完成兩節(jié)促銷業(yè)務(wù)1730筆。本周也仍然定時(shí)以電話的形式對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行兩節(jié)的撥測(cè)，發(fā)現(xiàn)有前臺(tái)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)不熟的，或者是督導(dǎo)人員匯報(bào)業(yè)務(wù)推薦不到位的，二級(jí)培訓(xùn)員都會(huì)一對(duì)一的進(jìn)行培訓(xùn)。
只要是集團(tuán)客戶經(jīng)理有駐點(diǎn)的片區(qū)經(jīng)理必定到場(chǎng)檢查促銷的時(shí)間，堅(jiān)決保證每次駐點(diǎn)的.時(shí)間都在3個(gè)小時(shí)以上。也仍然要求每位客戶經(jīng)理只要是沒(méi)有駐點(diǎn)的每天必須向60位客戶進(jìn)行電話營(yíng)銷推廣公司的兩節(jié)活動(dòng)。
在周四的時(shí)候?qū)ζ瑓^(qū)二級(jí)門店進(jìn)行了少量的套卡發(fā)放，嚴(yán)格要求套卡發(fā)放點(diǎn)按照公司規(guī)定的時(shí)間將套卡激活，而且嚴(yán)禁將套卡作為垃圾短信使用。
下周繼續(xù)安排渠道經(jīng)理以及社區(qū)經(jīng)理在各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，嚴(yán)格要求每位員工做到百分之百推薦兩節(jié)業(yè)務(wù)，特別重點(diǎn)督促各網(wǎng)點(diǎn)推薦預(yù)存100元辦理超值年包12元贈(zèng)送10元禮品的業(yè)務(wù)的活動(dòng)。
要求片區(qū)內(nèi)二級(jí)培訓(xùn)員繼續(xù)不定時(shí)的向各網(wǎng)點(diǎn)員工提問(wèn)，找出每位員工搞的不足之處，并一對(duì)一的培訓(xùn)，及時(shí)改進(jìn)每位員工對(duì)業(yè)務(wù)熟悉度。
仍然繼續(xù)聯(lián)合代理商在各個(gè)集團(tuán)單位進(jìn)行兩節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)。爭(zhēng)取能在過(guò)年前完成公司任務(wù)的90%。
文員本周工作總結(jié)篇十一
這周書(shū)法我每天堅(jiān)持和孩子們一起練習(xí)，晚上上課先用十分鐘指導(dǎo)孩子們，然后我們就一起練習(xí)，練完我們還比賽一下誰(shuí)寫(xiě)的好，獎(jiǎng)勵(lì)班幣。這周孩子們進(jìn)步特別大，書(shū)法課教室里特別安靜，幾乎沒(méi)有任何聲音。經(jīng)典我每天早上起來(lái)讀一遍《大學(xué)》，有時(shí)間的再聽(tīng)聽(tīng)許磊老師的吟誦，聽(tīng)許老師的吟誦感覺(jué)特別好，真的就是一種享受，希望許老師再多發(fā)到網(wǎng)上一些自己的吟誦，讓大家可以跟著學(xué)習(xí)。視頻每天晚上我會(huì)抽出半個(gè)小時(shí)看，有時(shí)間還會(huì)再看看吳教授的《讓教育回歸本真》，吳校長(zhǎng)說(shuō)我要至少看30遍，我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以得加油，說(shuō)時(shí)間不夠都是借口，只要是自己想干的事，就一定可以擠出時(shí)間的。日志上周也是堅(jiān)持每天都寫(xiě)，現(xiàn)在孩子們都不需要我陪著睡覺(jué)了，晚上洗漱后他們玩一會(huì)兒，我給他們講個(gè)故事，大家就乖乖的睡了，我就可以開(kāi)始自己的學(xué)習(xí)了。我發(fā)現(xiàn)晚上給孩子們講故事，孩子們并不是真的想聽(tīng)故事，他們好像想要的就是那種陪伴和溫暖，我想有的孩子在家里肯定缺少這種陪伴，否則他們不會(huì)對(duì)這種溫暖這么渴求吧。所以我們每一個(gè)做家長(zhǎng)的都應(yīng)該反思一下，我們現(xiàn)在拼命給孩子的這些所謂“愛(ài)”的東西都是不是孩子想要的。孩子們什么都懂，我們必須真正和孩子成為朋友，有心貼心的交流，這種交流溝通真的特別重要，我們以為孩子什么都不懂，其實(shí)他們要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象，上周我和孩子們交流了一下，雖然有些孩子在模仿別人的話，但有好幾個(gè)孩子和我交流想對(duì)爸爸媽媽的說(shuō)的話時(shí)，他們說(shuō)著說(shuō)著就哭了，他們讓我驚訝，這是不是7歲的孩子啊，他們的心思是這樣的細(xì)膩。上周吳校長(zhǎng)也提醒我，孩子們犯錯(cuò)的時(shí)候盡量不要去懲罰，懲罰的時(shí)候他們的心里肯定特別難受，而且他會(huì)以為我雖然犯錯(cuò)了，但你也懲罰過(guò)我了，我就不用給你道歉了。是啊，孩子每做一件事情，肯定有他這樣做的原因，當(dāng)我們看到他們犯錯(cuò)的時(shí)候，先要做的不是訓(xùn)斥懲罰，而是耐心詢問(wèn)他們?yōu)槭裁催@樣做，然后給他們講道理，慢慢引導(dǎo)，讓孩子們自己認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，自己承認(rèn)錯(cuò)誤。平時(shí)可以嚴(yán)格要求他們，但是一定不要忘記用愛(ài)溫暖他們，讓他們感覺(jué)到你的關(guān)愛(ài)，讓孩子們知道有時(shí)候嚴(yán)格要求甚至訓(xùn)斥也是為他們好，有些原則性的錯(cuò)誤絕對(duì)不能犯。孩子們的心思特別細(xì)膩，他們特別聰明，只要你是真的為他們好，他們一定可以感受到，慢慢的就會(huì)打開(kāi)心扉，和你交流，你想想那是多么幸福的一件事，有這樣一群天真爛漫孩子整天圍著你，充滿了對(duì)你的敬重，什么心里話都樂(lè)意告訴你，我想每個(gè)教師最成功的莫過(guò)于此了吧，你的孩子們上課對(duì)你特別尊敬，言聽(tīng)計(jì)從，你的一個(gè)眼神一個(gè)舉動(dòng)他們都知道是什么意思，下課了就是朋友是親人，什么知心話都和你說(shuō)，一起玩一起瘋，多么和諧美好的畫(huà)面啊。我現(xiàn)在僅僅停留在嚴(yán)格，孩子們聽(tīng)我并不是尊敬，而是稍微有點(diǎn)怕，真正和我交流，對(duì)我打開(kāi)心扉的也沒(méi)幾個(gè)孩子，所以我要時(shí)時(shí)反思，我需要成長(zhǎng)的還有很多很多。
知識(shí)上課的情況，識(shí)字課有兩節(jié)上的特別成功，真的是做到了孩子們?cè)谕嬷袑W(xué)，以樂(lè)代樂(lè)，我第一次發(fā)覺(jué)，原來(lái)知識(shí)學(xué)習(xí)真的可以變得這么有趣，第一方面因?yàn)槲覀冊(cè)谑彝馍险n，第二方面教師的語(yǔ)言特別重要，我們要隨時(shí)想辦法把枯燥的知識(shí)變得不枯燥傳遞給孩子們。把上課的知識(shí)變成一個(gè)游戲，你深入進(jìn)去和孩子們比賽，一個(gè)老師首先要學(xué)的真的是玩，只有會(huì)玩的老師才會(huì)把上課也當(dāng)做是在玩，讓孩子們?cè)谕嬷袑W(xué)到了知識(shí)。例如識(shí)字課講墳字的時(shí)候提到了清明節(jié)，有聯(lián)系到了別的節(jié)日，講蚊的時(shí)候提到了小蚊子，因?yàn)榘嗬镉袀€(gè)同學(xué)叫小雯，大家就笑的特別開(kāi)心，然后讓他們規(guī)定20秒互相比賽記識(shí)字歌訣，還把識(shí)字卡分給了四個(gè)學(xué)得快的組長(zhǎng)，讓他們給別人提問(wèn)，誰(shuí)哪個(gè)字不會(huì)把字卡給他，孩子們邊玩邊學(xué)，特別開(kāi)心。這些我課前都沒(méi)有做備課，我想即使備課也不一定能想起這么多知識(shí)，上的這么成功，但是備課是必須的，你上課前必須有一個(gè)清晰的流程和思路。我們真心關(guān)注每個(gè)孩子，真心干教育，課上會(huì)臨時(shí)發(fā)揮出更多的智慧。開(kāi)心的學(xué)痛快的完，課余時(shí)間要多和孩子們玩，多觀察他們喜歡玩什么，認(rèn)真觀察每個(gè)孩子的興趣，這樣當(dāng)他們做不好的時(shí)候就不能干自己想干的事情，這就是對(duì)他們最大的懲罰了，根本就不需要訓(xùn)斥啊什么別的體力懲罰。一節(jié)課給孩子們規(guī)定一個(gè)目標(biāo)，只要目標(biāo)達(dá)到就可以提前出去玩，你必須讓孩子們有學(xué)習(xí)的欲望，你要給他誘惑，讓他積極認(rèn)真有效率學(xué)習(xí)。只有我們先滿足了孩子的要求，才能讓他們達(dá)到我們的要求去認(rèn)真上課。正如姜博士說(shuō)的上課就是在“騙”孩子，和他們斗智斗勇，在玩中學(xué)習(xí)，但這個(gè)玩，會(huì)讓孩子們玩出知識(shí)，玩出素質(zhì)。
還有就是我們發(fā)現(xiàn)孩子們有惰性，比如遇到問(wèn)題不喜歡自己想辦法解決，回到家里和學(xué)校表現(xiàn)不一樣，不聽(tīng)家長(zhǎng)的話，不喜歡勞動(dòng)，上任課老師的課沒(méi)有上班主任的課表現(xiàn)好等。針對(duì)這些問(wèn)題，我覺(jué)得觀察真的很重要，孩子們?cè)谖覀兛床灰?jiàn)的地方表現(xiàn)出的才是最真實(shí)的自己，所以課上課下尤其是課下一定要隨時(shí)觀察他們，老師的眼睛就是一部攝像機(jī)，隨時(shí)捕捉信息，偷偷觀察記錄每個(gè)孩子的表現(xiàn)。周末回家也請(qǐng)家長(zhǎng)幫忙，做好觀察記錄，把具體情況反饋給我，這樣我就能充分了解每個(gè)孩子，再因材施教，分析每個(gè)孩子的特點(diǎn)，采取合適的教育。還有就是我意識(shí)到了，李老師也提醒了我有些提示性語(yǔ)言不要有，孩子們控制不住自己，會(huì)跟著別人學(xué)，模仿能力實(shí)在太強(qiáng)了。比如吃飯的時(shí)候有一個(gè)人不吃雞蛋，你給大家說(shuō)誰(shuí)不吃雞蛋送上來(lái)，有的吃的也會(huì)跟著別人學(xué)，就把雞蛋送上來(lái)了，再有人不吃雞蛋，必須告訴我原因?yàn)槭裁床怀?。再比如盤腿坐的時(shí)候有人不舒服你說(shuō)不舒服的可以休息，不累的孩子也會(huì)跟風(fēng)休息。而且盤腿坐的時(shí)候要按李老師指導(dǎo)的正確的姿勢(shì)，要脫鞋，接地氣，讓孩子們盡量堅(jiān)持。吃飯的時(shí)候讓孩子們自己來(lái)端飯，讓每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)。打掃衛(wèi)生一周輪換一次，值日具體到每個(gè)人，10分鐘之內(nèi)結(jié)束衛(wèi)生，哪里沒(méi)打掃干凈找誰(shuí)的問(wèn)題。每天按規(guī)定的時(shí)間獎(jiǎng)罰班幣。
這周還舉行了兩次活動(dòng)，接力賽和廣播操比賽，孩子們的表現(xiàn)簡(jiǎn)直太好了，接力賽特別有秩序，賽跑過(guò)程中也沒(méi)人摔倒，沒(méi)有出現(xiàn)意外，對(duì)一年級(jí)孩子來(lái)說(shuō)我覺(jué)得這些就夠了。廣播操更是贏得了老師們的贊揚(yáng)，連最調(diào)皮的豐碩都表現(xiàn)得特別好，孩子們做的特別整齊認(rèn)真，我都沒(méi)有想到，因?yàn)楹⒆觽儗W(xué)的時(shí)間不長(zhǎng)，比賽前我覺(jué)得孩子們只要把整套完整做下來(lái)就是成功了，至于隊(duì)伍是不是整齊我都沒(méi)有做要求，沒(méi)想到上場(chǎng)比賽孩子們的狀態(tài)那么好。更讓我感動(dòng)的是小學(xué)部廣播操比賽整個(gè)過(guò)程中，我們班的孩子坐的特別端正，一節(jié)課時(shí)間內(nèi)沒(méi)有人隨便說(shuō)話，一直保持后背挺直，不亂動(dòng)。不管名次怎么樣，在我心里我們伏羲班的孩子就是第一名。開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候家長(zhǎng)們都特別高興，他們?cè)诜窒碇⒆觽冊(cè)诩依锏谋憩F(xiàn)和孩子們的進(jìn)步，都說(shuō)把孩子送到這里，他們絕對(duì)放心。我想這是對(duì)我們學(xué)校對(duì)吳校長(zhǎng)最大的肯定了吧。而我也必須跟上孩子們的步伐，老實(shí)聽(tīng)話真干，多學(xué)習(xí)看書(shū)總結(jié)反思，做好五個(gè)一，多跟吳校長(zhǎng)李老師交流學(xué)習(xí)，快快成長(zhǎng)，爭(zhēng)取辦好我們的偃師新前程復(fù)習(xí)實(shí)驗(yàn)班。
文員本周工作總結(jié)篇十二
來(lái)到xx公司上班歷時(shí)一個(gè)多月，在任職前臺(tái)文員這個(gè)崗位期間收獲較多。為了較好地完成自己的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)崗位知識(shí)和工作要求?，F(xiàn)將本周工作的具體內(nèi)容總結(jié)如下：
一、做好各部門的日常管理工作。負(fù)責(zé)管好公司的水、電、門窗。在每天下班之前，必須仔細(xì)檢查好水、電、門窗是否關(guān)好;做好部門飲水領(lǐng)用等辦公用品的登記工作。
二、辦公用品的采購(gòu)。各部門把所需要用的辦公用品登記下來(lái)，我再統(tǒng)一匯總交給總經(jīng)理審批，根據(jù)總經(jīng)理的審批意見(jiàn)，再去采購(gòu)。
三、負(fù)責(zé)做好總經(jīng)理的助理工作。每天及時(shí)完成好總經(jīng)理分配的任務(wù)，做好公司每月的貸款臺(tái)賬以及保存客戶的重要資料。
四、做好會(huì)議紀(jì)要。在每周一的例會(huì)上都要做好會(huì)議記錄，然后擬定成文，遞交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
五、積極協(xié)助各部門把工作完成好。在有客戶貸款的時(shí)候，協(xié)助信貸部給客戶擬定合同，然后做好和財(cái)務(wù)的對(duì)接工作，及時(shí)登記貸款客戶信息。
在本周的工作中，我學(xué)習(xí)到了很多東西，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到了認(rèn)真完成工作，更要注重細(xì)節(jié)。資料的歸類和整理，要做到心中有數(shù)，在需要資料時(shí)，可以在第一時(shí)間內(nèi)將資料找出。對(duì)待部門同事要做到虛心請(qǐng)教、真誠(chéng)以待，要善待周圍的每一個(gè)人和物。我會(huì)從中汲取更多的經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取把下周的工作做得更好、更完美。
因此，在下周工作中，不僅加強(qiáng)前臺(tái)文員本崗位工作方面的學(xué)習(xí)，而且努力擴(kuò)展自己的知識(shí)面。積極學(xué)習(xí)各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，為自己以后的工作做鋪墊。
文員本周工作總結(jié)篇十三
對(duì)于個(gè)人自身方面的總結(jié)，我深刻知道自己的責(zé)任。在公司盡職盡責(zé)，要為客戶要有貼心服務(wù)的使命，雖然說(shuō)我的工作對(duì)比公司其他同事的工作都方便和簡(jiǎn)單許多，但是任何事情都需要盡心盡力的去做好，不管是大事還是小事。公司制定的制度要能夠很好的遵守和執(zhí)行，要有進(jìn)取心的去面對(duì)自己的工作，同時(shí)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力，以最好的形象去接待每一位來(lái)到公司的客戶，不做有損公司利益的事情。
對(duì)于工作方面的總結(jié)。通過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和相關(guān)的培訓(xùn)，在這一周我覺(jué)得自己在工作這一方面做的挺好的，首先是面對(duì)來(lái)到公司的客戶和其他人員，不再有懼怕和擔(dān)心的心理，而是勇敢地用最好的微笑和最有禮貌的語(yǔ)言去接待他們?？腿俗轮螅瑫?huì)立刻給客人端茶送水，其次就是每一天的`公司員工就餐的問(wèn)題，每一天都是按照就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)，有多少人吃飯，有多少人沒(méi)吃飯。這些都是由我來(lái)調(diào)解和控制的。在這一周出現(xiàn)了好多人沒(méi)吃飯的情景，就是一個(gè)突破，就是有染色早餐做的不夠準(zhǔn)時(shí)，大概晚了半個(gè)小時(shí)左右，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，還需要進(jìn)一步和餐廳人員做好溝通，進(jìn)而調(diào)節(jié)好時(shí)間安排。
我說(shuō)經(jīng)過(guò)了這一番的總結(jié)之后，我發(fā)現(xiàn)了自己在工作之中依然還存在著很大的不足之處，但是這也為我積累了很可觀的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我的能力獲得了一定多上的提高，也為我點(diǎn)明了自己未來(lái)自己工作能力需要發(fā)展的方向。在以后的工作過(guò)程之中，我會(huì)以我們公司的經(jīng)營(yíng)理念作為自己的工作縱坐標(biāo)。將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互結(jié)合在一起，利用自己的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，做好自己的工作任務(wù)，努力工作。雖然我做的是一份簡(jiǎn)單，而且是普通的工作，但是我相信在任何工作崗位上都能夠出現(xiàn)不平凡的人，我也希望自己能夠成為這樣的人。
文員本周工作總結(jié)篇十四
這周已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入工作狀態(tài)，總體情況還可以，在這一周里，我收獲最大的就是，突破了打電話跟陌生人溝通這一障礙。從中我也知道了自己的不足之處，就是我們打電話的水平還不夠?qū)I(yè)，不是很懂得與人溝通。對(duì)博研、對(duì)mtt還不是很了解。在有客戶打電話過(guò)來(lái)的時(shí)候，我們還不是很有把握能說(shuō)好。所以我們還要對(duì)我們公司進(jìn)行更詳細(xì)的了解。下面我來(lái)總結(jié)一下本周的工作情況。
本周最主要的工作就是師資培訓(xùn)的這方面，我們所要做的就是聯(lián)系全國(guó)各院校電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易等，相關(guān)課專業(yè)程的老師來(lái)參加我們的全國(guó)第三屆網(wǎng)絡(luò)銷營(yíng)培訓(xùn)師研修班。
21號(hào)因?yàn)閯倓傞_(kāi)始第一次打電話聯(lián)系院校，所以總共才打了16個(gè)電話，發(fā)了3封郵件，剛開(kāi)始打第一通電話之前，說(shuō)實(shí)話我還蠻緊張的，以前很少主動(dòng)打電話跟陌生人溝通，在第一通電話的時(shí)候，我失敗了，那時(shí)我挺難過(guò)的，但是，我見(jiàn)和我同一部門的都在打，我就不信我就比她們差，所以我就接著打第二通電話，在第二通電話，我成功了，那時(shí)我興奮啊，即使不是最后的成功，但是起碼沒(méi)有被拒絕，所以，這給了我很大的勇氣，也使得我突破了對(duì)陌生人溝通的恐懼。
22號(hào)打了44個(gè)電話，發(fā)了5個(gè)郵件，傳真一個(gè)，狀況不是很好，很多院校都說(shuō)沒(méi)有這個(gè)安排和不需要。然后就是電話跟進(jìn)，有一個(gè)院校是因?yàn)檎猩?，還有就是對(duì)老師出差方面管理很嚴(yán)。這一天幾乎沒(méi)有什么成績(jī)，這也使得我該好好反省了。
23號(hào)打了57個(gè)電話，發(fā)郵件7封，傳真一個(gè)，這一天雖然成績(jī)也不是很好，但沒(méi)有了之前的那么壓抑，我認(rèn)為，做這行的工作人員必須要有一個(gè)良好的心態(tài)，要學(xué)會(huì)自我調(diào)整，在打電話的時(shí)候必須把自己的情緒調(diào)整好，把好的心情傳達(dá)給他人。
后面的這三天因?yàn)槲沂呛土陣?guó)燕用同一個(gè)號(hào)碼的電話的，而我手頭上也沒(méi)有院校的名單了，只是打電話跟進(jìn)而已，在跟進(jìn)中，現(xiàn)在有效的電話只剩下有5個(gè)，總體情況是有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出差，過(guò)幾天才知道，前面有來(lái)參加過(guò)，過(guò)幾天再確認(rèn)，已經(jīng)把資料傳給其他相關(guān)老師了在打電話過(guò)程中常遇到的問(wèn)題：
通常是沒(méi)人接聽(tīng)的，還有信號(hào)不好的，郵箱地址錯(cuò)誤，還有可能是打的電話太多了，所以在打電話到江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的時(shí)候，因?yàn)榱_老師給我的郵箱地址我可能記錯(cuò)了，所以想打電話確認(rèn)一下，結(jié)果我把羅老師說(shuō)成是唐老師，她說(shuō)你打錯(cuò)了，就啪的掛電話了，然后我又打過(guò)去想要道歉，但羅老師她不接，我只能發(fā)短信過(guò)去道歉，后來(lái)羅老師也原諒我了，也把郵箱地址發(fā)給我，不過(guò)后來(lái)跟進(jìn)的時(shí)候她說(shuō)學(xué)校另有安排了，不過(guò)可以推薦，就把系主任的聯(lián)系方式給我了，系主任說(shuō)她們學(xué)校也在7月中旬舉辦電子商務(wù)類的師資培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)我就說(shuō)，不打擾了之類的話，當(dāng)時(shí)我還不懂這樣說(shuō)，"我們這個(gè)是定期舉行的，下次再跟您聯(lián)系"之類的，后來(lái)還是姜老師提醒的，我覺(jué)得我的溝通語(yǔ)言方面還要加強(qiáng)聯(lián)系，爭(zhēng)取在打電話的時(shí)候更加專業(yè)一點(diǎn)。
文員本周工作總結(jié)篇十五
時(shí)間過(guò)的真快，茫茫碌碌中郵過(guò)去一周了，回顧過(guò)去的一周，我作為食堂的一名廚師，深感責(zé)任重大。因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ髻|(zhì)量，很有可能會(huì)影響到全體學(xué)生的身心健康，，所以為了揚(yáng)長(zhǎng)避短，今后的工作能做到更好，我對(duì)一周的工作情況總結(jié)如下：
首先我要感謝個(gè)位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的認(rèn)可和支持，其中包括在工作中給我指出問(wèn)題并提出了寶貴的意見(jiàn)，如：菜咸了，太油。顏色偏重等等。同時(shí)我也很快深刻的認(rèn)識(shí)到了工作中的不足給予及時(shí)糾正。
其次在工作上我嚴(yán)格遵守食堂衛(wèi)生制度，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，防止“病從口入”，防止食品污染和有害物質(zhì)對(duì)學(xué)生的危害，保障學(xué)生的身體健康。同時(shí)成品存放實(shí)行：生與熟分開(kāi)；成品與半成品、原材料分開(kāi)、食品與雜品、藥品分開(kāi)。環(huán)境衛(wèi)生采取四定”辦法：定人、定物、定時(shí)間、定質(zhì)量，時(shí)刻保持衛(wèi)生區(qū)域整潔、干凈。個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理發(fā)；勤洗衣服、勤換工作服。放置食品的櫥柜、貨架時(shí)刻保持清潔，無(wú)霉斑、鼠跡。每天定時(shí)沖洗操作間灶具和地面。嚴(yán)格保持灶臺(tái)、地面、以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。
在這一周中，我努力學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)，積極參加每次的烹調(diào)培訓(xùn)，不斷地提高業(yè)務(wù)能力，按時(shí)上下班。遵守勞動(dòng)紀(jì)律及食堂的一切規(guī)章制度，努力完成本職工作。工作上，服從工作調(diào)配，愛(ài)護(hù)集體財(cái)物，做好集體和個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)防食物中毒。在飲食烹調(diào)上，我嚴(yán)格按食品操作規(guī)程進(jìn)行工作，保證食品衛(wèi)生、安全、在服務(wù)上，做到優(yōu)質(zhì)、高效，時(shí)常向?qū)W生了解所做的菜是否愛(ài)吃，好吃。在工作上我勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，積極履行自己的工作職責(zé)。
本人深知自己的專業(yè)技能還有待提高，在今后的工作中一定要更加努力學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改進(jìn)，來(lái)更好的為學(xué)生及全體教職工服務(wù)。