方案的有效性需要通過實踐來檢驗和評估，只有在實踐中不斷優(yōu)化和改進，才能最終取得成功。一個成功的方案應當注重長遠發(fā)展與可持續(xù)性。下面是一些成功案例的方案總結，我們可以從中學到很多有價值的經驗和教訓。
消費金融活動方案篇一
結合目前中國的消費金融發(fā)展現(xiàn)狀，垂直化發(fā)展將是未來的又一重要趨勢。垂直化包括兩個維度的垂直化，即行業(yè)垂直化和用戶層級垂直化。
發(fā)達國家社會信用體系建設主要有兩種模式：一是以美國為代表的信用中介機構為主導的模式；二是以歐洲為代表的以政府和中央銀行為主導的模式。
1、美國模式。以美國為代表的"信用中介機構為主導"的模式，完全依靠市場經濟的法則和信用管理行業(yè)的自我管理來運作，政府僅負責提供立法支持和監(jiān)管信用管理體系的運轉。在這種運作模式中，信用中介機構發(fā)揮主要的作用，其運作的核心是經濟利益。
2、歐洲模式。以歐洲為代表的"政府和中央銀行為主導"的模式，是政府通過建立公共的征信機構，強制性地要求企業(yè)和個人向這些機構提供信用數(shù)據(jù)，并通過立法保證這些數(shù)據(jù)的真實性。在這種模式中政府起主導作用，其建設的效率比較高。
未來，互聯(lián)網(wǎng)消費金融的授信速度和方式都將讓小額分期貸款變得立竿見影，消費金融的用戶群和場景也將會是正無窮。為了將金融授信、信貸業(yè)務流程和消費場景打通，神州融與全球最大征信局experian和阿里金融云聯(lián)合發(fā)布了專門針對小微金融機構的大數(shù)據(jù)風控平臺，利用流程引擎驅動、以決策引擎代替純人工作業(yè)判斷模式，實現(xiàn)快速、高效流轉和自動決策的小微金融業(yè)務審批處理，并通過一站式整合電商平臺和征信機構等3000+維度的信息數(shù)據(jù)，以及對接多家評分建模機構等，依據(jù)不同維度不同種類建立的風險控制模型，幫助其實現(xiàn)量化風控管理和對接互聯(lián)網(wǎng)電商、第三方支付等各種消費場景，為發(fā)展消費金融業(yè)務的小微金融機構提供一站式的服務支持。
消費金融活動方案篇二
根據(jù)學?！蛾P于開展防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳教育工作的通知》校辦5號文件精神和學院學生安全健康成長的實際需要，制定本方案，指導學院學生防詐騙安全教育工作的`開展。
通過宣傳教育，增強學生防騙應對能力，努力實現(xiàn)無“電詐”學院目標。
1、全體師生高度重視防“電詐”宣傳教育工作，對個人的財產安全負責。各班級通過班會集中宣講防“電詐”安全注意事項。宣傳覆蓋到所有學生。
2、做好宣傳，利用宣傳展板、班級qq群，學院網(wǎng)站積極宣傳防騙知識，引導學生積極學習防詐騙知識。
3、成立學院“防范電信網(wǎng)絡詐騙”工作小組，學院分黨委（黨總支）書記擔任組長，加強防范電信網(wǎng)絡詐騙工作全覆蓋宣傳教育力度。
化生學院“防范電信網(wǎng)絡詐騙”工作?。?BR> 組長：
副組長：
成員：
工作職責：
領導開展學院“防范電信網(wǎng)絡詐騙”宣傳教育工作。督促各班級積極開展“防范電信網(wǎng)絡詐騙”安全教育，安全工作要求落實到每一個學生。及時通報保衛(wèi)處發(fā)布的詐騙案件，協(xié)調處理學生被詐騙事件，避免引發(fā)次生傷害。
1、各班級支部集中組織學生學習防“電詐”宣傳內容，并簽名確認《防詐騙安全告知書》。一對一落實到每個學生。
2、以“文明寢室”創(chuàng)建為契機，加強寢室防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳教育，每個寢室內張貼“防范電信網(wǎng)絡詐騙”宣傳單及校內報警電話。
3、定期開展班級防詐騙安全教育，創(chuàng)新形式，通過真實案例和學生現(xiàn)身說法，學習了解最新的詐騙手法，增強學生的防范意識，實際提升學生的防范能力。
4、組織全體師生下載手機端“全民防詐”app，關注“武漢市反電信網(wǎng)絡詐騙中心”微信公眾號，進行防騙知識學習。抽查學生安裝情況。
5、定期開展學生防詐騙安全知識學習和測試，不斷增強學生的防范意識和能力。
消費金融活動方案篇三
20xx年即將逝去，為展現(xiàn)企業(yè)日新月異、蓬勃發(fā)展的良好風貌，增進友誼、增強凝聚力，企業(yè)決定于20xx年1月18日舉辦20xx年度總結表彰暨20xx年迎新年會，以此來答謝各位職工一年來辛勤的工作付出與默默付出。
20xx年度總結表彰暨20xx年迎新年會。
(1)年會策劃及準備期(20xx年11月5日至11月30日)：
本階段主要完成年會方案策劃、通知發(fā)布、節(jié)目收集。
(2)年會協(xié)調及進展期(20xx年12月1日至12月31日)：
本階段主要完成節(jié)目安排表、音響確定、物品購買。
(3)年會倒計時期(20xx年1月17日)：
本階段主要完成禮儀小姐、主持人、節(jié)目單等全過程確定。
(4)年會正式演出時間：20xx年1月18日13：00至21：00。
(1)對20xx年企業(yè)發(fā)展成績總結，以及制定20xx年企業(yè)總體規(guī)劃，包括新年度計劃、方向、目標等。
(2)加強職工之間的交流，增強團隊協(xié)助的意識，提升企業(yè)的綜合競爭能力。
(3)表彰優(yōu)秀，通過獎勵方式，調動職工積極性，鼓勵大家在新的一年，工作付出都有出色的表現(xiàn)。
(4)豐富職工生活，答謝全體職工一年以來付出的辛勤努力。
(5)讓職工充分的展現(xiàn)自我，在年會的'過程中認知自我及對企業(yè)大家庭的認同感。
(6)加強領導與職工之間的互動，讓我們在同一舞臺共同交流、聯(lián)歡。
企業(yè)全體人員，約200人左右。
1、歌曲類：
(1)喜慶、祥和、熱烈的歌曲;。
(2)青春、陽光、健康、向上;。
(3)與以上主題相關的原創(chuàng)歌曲。
2、舞蹈類：
(1)積極向上、寓意深刻的藝術性舞蹈;。
(2)具有高科技時代氣息的創(chuàng)意性舞蹈。
(3)喜聞樂見的街舞、現(xiàn)代舞、健美操、武術等;。
(4)相關歌曲的伴舞。
3、曲藝類：
(1)喜慶、熱鬧反映生活的的相聲、小品;。
(2)經典的傳統(tǒng)曲藝類節(jié)目(戲曲、話劇、評書等);。
(3)其它類型的曲藝節(jié)目(樂器類)。
4、每個部門所報節(jié)目不限;。
5、提倡跨部門組合報名;。
1.參會人員入場。
2.主持人宣布年會開始。
3.總經理、董事長、講話;對年終做總結、表彰職工。
4.表彰：各部門負責人做度工作付出總結與計劃、對優(yōu)秀職工予以表彰、為優(yōu)秀職工發(fā)獎。
5.優(yōu)秀職工發(fā)言。
6.聯(lián)歡會節(jié)目表演。
7.互動小游戲。
8.閉幕詞。
注意事項：
消費金融活動方案篇四
我有話說。
中國銀監(jiān)會非銀行金融機構監(jiān)管部主任李建華。
黨的十八大報告指出，要牢牢把握擴大內需這一戰(zhàn)略基點，加快建立擴大消費需求長效機制，釋放居民消費潛力。國務院“金十條”提出，要“進一步發(fā)展消費金融促進消費升級”，“逐步擴大消費金融公司的試點城市范圍”和“嘗試由民間資本發(fā)起設立自擔風險的消費金融公司”。為貫徹落實黨中央和國務院的要求，銀監(jiān)會對消費金融公司試點3年來的情況進行了認真。
總結。
2013年9月經國務院同意新增沈陽、南京、杭州、合肥、泉州、武漢、廣州、重慶、西安、青島10個城市參與消費金融公司試點工作。此外根據(jù)cepa相關安排合格的香港和澳門金融機構可在廣東(含深圳)試點設立消費金融公司。
通過發(fā)展消費金融新型機構，擴大消費金融公司試點城市范圍，充分發(fā)揮消費金融公司的專業(yè)化優(yōu)勢是銀監(jiān)會為擴大消費，促進消費升級而采取的一項重要舉措。消費金融公司起源于歐洲，經過幾十年的發(fā)展，現(xiàn)日益成為提供消費貸款的主要機構，在完善信貸市場、推動金融創(chuàng)新方面發(fā)揮著重要作用。西班牙作為歐洲成熟發(fā)達的市場國家，其獨特和專業(yè)的消費金融公司發(fā)展模式和風控管理經驗，為國內消費金融公司的發(fā)展提供了有益的借鑒參考價值。
桑坦德消費金融有限公司(santanderconsumerfinance,s.a.，以下簡稱“桑坦德消費金融公司”)，是西班牙桑坦德銀行有限公司(bancosantander,s.a.，以下簡稱“桑坦德銀行”)的全資子公司，同時也是桑坦德集團消費金融業(yè)務的主體公司，于1963年在西班牙成立。作為歐洲地區(qū)領先的消費金融零售商，桑坦德消費金融公司的主要業(yè)務包括汽車金融(新車和二手車)、個人貸款、信用卡、租賃、耐用消費品貸款和其他業(yè)務。
2012年，受歐盟國家宏觀經濟環(huán)境變化以及市場下行的影響，歐盟地區(qū)消費金融公司的經營發(fā)展受到了不同程度的沖擊，但桑坦德消費金融公司2012年仍然保持了較好的業(yè)務增長趨勢和穩(wěn)健的經營管理狀況。
截至2012年末，桑坦德消費金融公司的貸款余額和存款余額分別為639.38億歐元和315.73億歐元，公司本年度實現(xiàn)凈利潤8.27億歐元，占其股東桑坦德銀行凈利潤的10%，公司2010～2012年的年利潤連年保持高增長率，分別為29.98%、34.05%和11.16%。
截至2012年末，桑坦德消費金融公司已在全球13個國家開展業(yè)務，所占市場份額在其中12個國家中位列前三，已開立631家分支機構，擁有1.27萬名專業(yè)員工，與1270萬名客戶和11.25萬家經銷商建立了業(yè)務關系。與泛歐洲地區(qū)同類機構相比，2012年桑坦德消費金融公司在多項核心發(fā)展指標上均處于歐盟市場領先水平，其中成本收入比及資產收益率為行業(yè)第一。
桑坦德消費金融公司的業(yè)務模式和特點主要體現(xiàn)在以下三個方面。
“漏斗式”的營銷模式。
桑坦德消費金融公司主要通過與遍布全國的汽車經銷商和零售商密切合作的方式開展貸款業(yè)務，采取以汽車經銷商和零售商為對象的間接營銷與以個人客戶為對象的直接營銷相結合的模式，進一步優(yōu)化配置信貸資源與風險成本。
在這種模式中，汽車經銷商和零售商既是客戶，也是渠道。桑坦德消費金融公司通過與遍布全國的汽車經銷商和零售商合作，將辦理貸款的場所直接放在經銷商和零售商的營業(yè)網(wǎng)點中，借助這些商家積累多年的口碑與聲譽，由經銷商和零售商負責對個人客戶進行營銷，初步獲取客戶，在短時間內打開市場，進一步積累品牌效應。隨后，公司根據(jù)經銷商和零售商所收集的個人客戶信息和付款記錄，建立個人客戶資料數(shù)據(jù)庫，采取“漏斗”模式，基于一定條件篩選目標客戶群，通過營銷郵件、電話呼叫與短信等方式，進一步將其轉變?yōu)橹苯觽€人貸款客戶，不斷擴大客戶群。
這種獨特、高效的銷售模式和渠道管理可以幫助其主動尋找和吸引目標客戶，而不是被動地等待未知的客戶上門。
自動化的信貸管理模型。
桑坦德消費金融公司利用自動化的貸款審批系統(tǒng)，根據(jù)標準化的客戶信息輸入即可完成快速審批，并能夠有效地控制有關風險，識別防范欺詐行為。
通過自動化與高集成度的評分卡系統(tǒng)集中處理貸款申請，對客戶進行貸款審批。公司日常業(yè)務中，87%的汽車貸款和98%的耐用品貸款審批都通過評分卡進行，剩余的貸款則進入風險審批中心由分析師人工審批，較大程度地避免了人工處理的操作風險。
公司的客戶數(shù)據(jù)庫能夠自動對不同合約的信息進行相互匹配，如發(fā)現(xiàn)不匹配的情況將發(fā)出警報。公司設立的反欺詐委員會將會對發(fā)出識別警報的申請人信息進行監(jiān)測與分析，及時發(fā)現(xiàn)污點申請人并采取相應措施，有效地避免信貸欺詐行為。
在催收上利用客戶細分技術，結合還款行為特征和預期損失風險評分對客戶進行細分，并根據(jù)評分情況采取不同的催收手段以確保催收效率的最大化。目前，公司針對90天內逾期債務進行電話和現(xiàn)場催收，對90天以上逾期債務采取法律訴訟，對其中一些仍有還款可能的逾期貸款則由專家組提供綜合的再融資及整改方案。
不同于商業(yè)銀行的專業(yè)化特點。
目標客戶更加廣泛化。不同于商業(yè)銀行的個人銀行服務主要針對中產、富裕人群以及企業(yè)客戶的員工，消費金融公司以未充分享受到金融服務的大眾和低端消費者為目標，主要針對有穩(wěn)定收入的中低端個人客戶，包括年輕人群、年輕家庭，或需將家用電器等消費品更新?lián)Q代的家庭。大學畢業(yè)而工作年限比較短的群體對電子產品有較強烈的購買欲望，但是他們的收入比較低，即使有信用卡額度也不高，可能會選擇消費金融服務；年輕家庭對家用耐用消費品、房屋裝修、子女支出等都有較大的需求，由于工作時間不長、儲蓄不足，可能沒有合適的擔保途徑來獲得銀行融資服務，他們也是消費金融公司的潛在客戶。
產品提供更加多元化。不同于商業(yè)銀行的個人銀行業(yè)務主要提供住房抵押貸款、汽車抵押貸款、信用卡業(yè)務以及有抵押有擔保的現(xiàn)金貸款業(yè)務。消費金融公司主要辦理標的金額較小的無抵押無擔保的特定用途貸款，如家庭耐用消費品銷售商戶pos機貸款、商家會員卡、住房裝修貸款等；以及未設特定用途的現(xiàn)金貸款，如現(xiàn)金貸款、現(xiàn)金透支、循環(huán)信用等。家庭耐用消費品貸款通常是指用于個人或家庭購買電器、家具、健身器材、音樂器材等耐用消費品的信用貸款。經濟發(fā)展會帶動耐用消費品的需求，但不是所有消費者都可以用現(xiàn)金或信用卡來滿足他們的購買需求。另外，商業(yè)銀行對審批小額、短期且沒有抵押的耐用消費品貸款缺乏興趣，審批一筆小額消費貸款的時間通常在3～7天，消費者對銀行流程復雜的審批程序會望而生畏，而消費金融公司最快可在1小時內決策，因此，耐用消費品貸款是消費金融公司的重要業(yè)務。
分銷網(wǎng)絡更加靈活化。不同于商業(yè)銀行個人銀行業(yè)務的分銷渠道依附于商業(yè)銀行的分支機構，消費金融公司的分銷網(wǎng)絡比較靈活多樣，經常與大型零售商(如百貨公司、大型購物中心)結盟，提供即時貸款申請服務，一般設置較多的營業(yè)網(wǎng)點以滿足消費者地域性的便利；也可以利用各種直銷渠道，拓展包括電子郵件、呼叫中心、電話傳真等貸款申請渠道；還可利用郵局網(wǎng)點等銷售渠道。
風險管理更加嚴密化。消費金融公司的風險管理通常貫穿貸款生命周期的所有階段，包括貸款政策制定和產品設計、貸款申請與審批、貸款賬戶的管理和逾期貸款的催收。
通過制定貸款政策和設定產品特性，明確產品的貸款額度、貸款期限、目標客戶特征(還款能力、個人負債比率、個人貸款上限)等要素可以有效控制風險。
對貸款申請的審批是控制風險的關鍵環(huán)節(jié)。管理先進的消費金融公司通常利用包括內部信息系統(tǒng)、外部征信系統(tǒng)、合作伙伴數(shù)據(jù)等信息，通過自身的自動貸款申請?zhí)幚硐到y(tǒng)完成貸款審批。在此過程中，盡可能詳細且經過核實的客戶資料是風險管理的基礎，在缺少足夠信息的情況下，有時需要采用家訪等極端征信手段或采取提供較小額度貸款的策略；同時，高度自動化的決策和定價流程也必不可少，貸款申請錄入系統(tǒng)后，貸款處理系統(tǒng)要判定違約幾率和貸款欺詐的可能性，確定風險加權價格和最高貸款額度。
貸款發(fā)放后，對客戶貸款賬戶進行持續(xù)監(jiān)測，收集客戶的還款信息，及時更新客戶數(shù)據(jù)庫，并對逾期賬戶提出預警以備催收。催收是必要的貸后管理手段。多采用逐步升級的催收方式，并密切監(jiān)管催收人員的催收行為，保證合法合規(guī)。基于經濟有效的原則，通常以短信、電話、催收信、上門催收、法律程序的順序實施催收行為。
對我國消費金融公司發(fā)展的啟示。
明確定位，加強創(chuàng)新，走特色化和差異化發(fā)展路線。在客戶定位上，消費金融公司應明確定位于中低消費人群，通過拓展業(yè)務合作和銷售渠道，鎖定潛在客戶，加強營銷力度。在產品設計上，通過對消費市場和居民需求進行細分和研究，根據(jù)市場需求的特點探索與之相適應的業(yè)務和產品結構，按照客戶家庭分層設計更多個性化的信貸產品，不斷豐富產品功能，為客戶提供全面化、專業(yè)化、標準化、自動化的便捷高效融資服務。
加大宣傳力度、豐富營銷模式，不斷拓展消費金融市場。消費金融公司要借鑒西班牙消費金融公司以經銷商和零售商為對象的間接營銷與以個人客戶為對象的直接營銷相結合的模式，與眾多行業(yè)領域進行合作聯(lián)盟，加強產品宣傳，建立以客戶為中心的銷售服務網(wǎng)絡。一是借助經銷商、制造商與客戶信息的完全對稱優(yōu)勢了解客戶、跟蹤客戶；用送貨服務、售后維修服務等形式，綁定客戶。二是結合客戶對特定商品實際需求，與商家、制造商打折讓牌，通過在消費金融產品種類、計息還款方式和風險管控等方面有針對性的研發(fā)和設計，形成服務優(yōu)勢，讓客戶選擇消費金融產品。通過上述方式進一步提升客戶服務水平，拓展客戶市場面和客戶群。三是加強針對中低收入家庭客戶的理念傳導和產品宣傳，幫助消費者正確理解消費金融產品，加強延伸服務，進一步開發(fā)客戶消費金融服務需求。
注重原始數(shù)據(jù)積累，逐步建立自動化和集成化的信貸管理系統(tǒng)。消費金融公司成立初期，應注重客戶數(shù)據(jù)與信息的收集、匯總與分析，為建立評分和授信系統(tǒng)創(chuàng)造條件。桑坦德消費金融公司目前均采用高自動化與高集成度的評分卡業(yè)務系統(tǒng)對客戶進行貸款審批，通過該系統(tǒng)集中處理貸款申請，高度自動化地進行貸款審批，提高貸后管理和催收效率，進行動態(tài)的客戶分析，促進交叉銷售和進行賬戶管理，極大地提升了信貸審批的合理性與時效性，有效控制風險并識別防范欺詐行為。因此，我國消費金融公司亟待加大核心業(yè)務系統(tǒng)建設投入，加緊學習引進消費信貸專業(yè)營銷和風險控制技術。
消費金融活動方案篇五
每個人都有機會做“食客”，所以餐飲有很大的市場，但是有很多不錯的餐館并不能有長久的發(fā)展，原因當然不是單層面的，但餐飲消費者心理的分析卻是很重要的。
消費者在進行餐飲消費前具有一定的消費偏好，針對餐飲消費者的心理，需要進行餐飲消費需求心理和餐飲產品提高心理效應的方法研究。
首先，從餐飲消費心理角度來說，心理學家馬斯洛認為，人的需求是可以喚醒的，每個人都有可能處于一種尚未得到滿足的緊張狀態(tài)（或稱不舒適狀態(tài)），這種狀態(tài)能促使他去想辦法解決其不滿足的問題。馬斯洛把人的需求從低到高分成五個層次，它們是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。根據(jù)馬斯洛的需求層次論，消費者外出對餐飲食品的需求出于兩個原因：一是為了替代家中日常的進餐活動；二是把在餐廳進餐看作是消遣和娛樂活動。消費者對餐廳的需求實際上隱含了對情感、社交、自我實現(xiàn)等較高層次需求方面得到滿足。
a、清潔。保持餐廳清潔是對顧客的尊重和自身經營的需要。清潔的餐廳可以喚起顧客的食欲和心情，這也是顧客選擇在哪家餐廳進餐的前提，即第一印象。因為清潔的形象會給消費者留下美好的印象，當其選擇時，消費者會把第一印象好的餐廳納入考慮范圍之內。
b、價格。作為消費者，總希望能買到物美價廉的商品。什么才是適度的價廉物美，經濟學家根據(jù)消費者的消費心理，研究出科學定價法。比如說尾數(shù)定價法，利用價格在尾數(shù)上的差別對消費者產生不同的心理影響，20元與25元通常不被認為有何差別，但29元和3l元在消費者看來差別就突出了。因為，消費者常常喜歡一些比平常便宜的商品，并且一旦買到比別人便宜的同樣的商品就會有獲得勝利的感覺，所以對常見食品打折有很好的心理效應。這些心理定價法在餐飲定價中是很有效果的。
c、位置與環(huán)境。餐廳位置是消費價位的間接反應，好的地段肯定在價格上同其他地段有區(qū)別，但其中存在著對顧客群定向的選擇和餐廳經營類型問題。環(huán)境問題就不能停留在狹窄意義上的清潔了。有這樣一個例子：重慶大足的“荷花山莊”，巴渝特色氣氛濃烈，客人三三兩兩可以安坐在一艘花艇內觀看艇外的各式荷花，品嘗巴渝小吃，接受穿著古樓漁家服的“漁家女”熱情純樸的服務，令賓客仿佛來到了市外桃園。這個例子顯示的是環(huán)境特色的經營理念。舒適的環(huán)境能營造食客就餐的情緒，同時也讓其得到享受和尊重感。餐飲環(huán)境的營造是餐廳的無形資產投入。
其次，從餐飲產品提高心理效應的方法角度來說，是對外樹立餐廳自身形象的一種宣傳，如果說清潔、價格、位置、環(huán)境在餐飲消費心理學環(huán)節(jié)是對顧客心理的捕捉的話，那在餐飲提高心理效應的方法來說就是讓自身理念被消費者接受和認同。
a、清潔。每個餐廳都有自己的衡量標準和檢查制度。當然，消費者的要求程度不同，或許總有一些消費者認為清潔問題做得不夠?？傊瑳]有消費者會認為清潔做得過于太好。因而，餐廳只有在實踐中不斷根據(jù)消費者的要求，將清潔水準不斷提升?！皼]有最好，只有更好”，餐廳應當不斷進步。
b、價格。當然是以餐廳生存及盈利為其定價前提的。那是否能為消費者所接受，還要綜合考慮競爭對手的價格、價格與需求的關系、價格政策與優(yōu)惠結構等問題。作為提高心理效應的方法來說，合理的價格本身就具有強大的吸引力。類似的開業(yè)酬賓、節(jié)日半價效果不菲。
c、位置與環(huán)境。從提高餐飲產品心理效應的方法的角度來說，明顯有勝過前兩者的趨勢。這里并不是在有意夸大地段的重要性，位置的選擇對吸引客源數(shù)量具有重要意義；怎樣提高心理效應，怎樣的氛圍能更多地吸引顧客，這都跟餐廳位置和定位取向有關。
當然，提高餐飲產品心理效應的方法并不局限于此，做餐飲的，還是要落實到自身上。這里談的主要是心理效應中的三個因素。
所謂餐飲消費過程，是消費者選定了餐飲消費地點后，在進餐過程中的要求、偏好、滿足感及所希望得到的服務和招待。針對消費者的心理思考，主要從服務態(tài)度和菜的口味來進行心理效應剖析。
a、先來看菜的口味對于消費者心理的審美效應。一家餐廳不可能為自己的菜肴、糕點等等申請專利，唯一能申請專利的只有標記與名稱。這種餐飲產品的無專利性帶來的直接后果是：某一新菜式如果能創(chuàng)造經濟效益，其他餐廳很快就會模仿。所以，從心理效應上下功夫尤為重要，如果僅僅一兩次的餐飲消費就能得到貼心的個性化服務，你是否會覺得格外受到了尊重呢，這樣的餐廳你能“忍心”不多光顧嗎？而對菜品口味的審美心理則更側重于菜品的“賣相”，諸如精致程度，配菜與主菜的顏色搭配，菜盤的修飾等等。顧客的口味不同，好不好吃當然由食客來評價。如鰻魚，本為時鮮上品，但因刺多有腥，很多人不適應，出骨后用竹簽串起來燒烤，就大受顧客的青睞。所以，通過一定的變革是可以彌補這些差異的。老方式總會被淘汰的，就是看你去主動求變還是在被淘汰的邊緣時被動地不得不變。
b、再來看服務態(tài)度對于消費者心理的審美效應。服務態(tài)度的審美，主要是在服務方式上樹立一種獨特的耳目一新的規(guī)范，在服務儀禮上力求建立與餐廳主題相符合的標準，以“誠信”為宗旨，讓顧客感到親切與貼心。
從餐飲消費個性心理角度來說，由于偏好層次的區(qū)別，在菜的口味把握和服務態(tài)度上特別要求“人性化”的靈活服務。僅靠規(guī)范這種人人都會的固定模式，沒法樹立特色，獲取優(yōu)勢。大家都在同一起跑線上拼搶，誰能技高一籌，誰才能獨領風騷。
a、菜的口味。基本上就是消費者對菜的口味的審美差異。餐飲經營者做餐飲跟人比的就是菜品的特色、工藝和口味，而餐飲消費者的目的也是品口味、品特色。要延長一家餐廳的生命周期，在菜的口味上就是要特別、特別加特別，這中間就有許多尺度的問題。很簡單，四川人多少都能吃點辣，但吃辣也有程度的差別，有的是適可而止，有的是越辣越好，還有些人是怕辣的。這就是尺度問題。當然，個性差異不能局限于以上談到的這些，我們沒必要一一列舉，只是從這個角度來分析，就是要因地制宜地落實對顧客消費個性的心理效應。
b、再來看服務態(tài)度。它對消費者個性心理來說就是要適時、適需、靈活的應變服務，誠信、貼心的人性化服務。對餐飲的心理效應來說，服務態(tài)度是最重要也是最靈活的因素之一。在餐飲服務上，個性化服務的特例太多，真正做餐飲也只能秉著對消費者個性心理滿足的意識去摸索。餐飲要做久、做大，這些就是因素。
人的心理就是一門學問，餐館如何從客人的心理效應上去尋求發(fā)展，是一項很重要的工作。
消費金融活動方案篇六
建設銀行循化支行金融消費者權益保護實施方案為切實保護我行消費者合法權益，進一步提升提升金融服務水平，營造良好的金融消費環(huán)境和市場環(huán)境，根據(jù)相關監(jiān)管部門的制度要求和會議精神，我行研究制定以下實施方案：
一、指導思想。
為加強自律，進一步改善金融服務，同時提高金融消費者運用金融產品和防范金融風險的能力，搭建金融消費者和金融機構之間平等交流平臺，以保障金融市場消費安全和維護消費者權益為目標，切實維護金融市場秩序，保護消費者合法權益，有效防范金融消費侵權問題，切實為地方社會經濟又好又快發(fā)展服務。
二、工作機制建設情況。
成立以行長為組長，綜合管理部、營業(yè)部負責人為副組長，相關同志為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責支行金融消費者權益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。發(fā)生金融消費糾紛和投訴時，營業(yè)部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶投訴處理工作，由支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評，對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。
三、金融消費者的權利和我行應盡的義務。
金融消費者在購買金融產品，接受金融服務時依法享有下列權利：
（一）財產安全不受損害的權利；
（二）個人隱私和消費信息受到充分保護的權利；
（三）知悉其購買的金融產品、接受的金融服務的真實情況的權利；
（四）自主選擇金融機構、金融產品或者金融服務的權利；
（五）公平交易的權利；
（六）對金融產品、金融服務以及金融消費者權益保護工作進行監(jiān)督的權利；
（七）依法享有的其他權利。
我行作為金融機構應依法對金融消費者履行下列義務：
（二）應當聽取金融消費者對其提供的金融產品或者服務的意見，接受金融消費者監(jiān)督；
（五）不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對金融消費者不公平，不合理的規(guī)定，或者減輕，免除其損害金融消費者合法權益所應當承擔的民事責任：
（七）其他依法應當履行的義務。
四、建立金融消費者投訴接受處理流程。
在支行營業(yè)部醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項，時刻接受金融消費者的監(jiān)督。投訴和糾紛發(fā)生時，大堂經理專職負責處理消費者的投訴事件，網(wǎng)點經理作為第一負責人要及時上報、核實、處理和后續(xù)監(jiān)督跟蹤，力求在最短的時間內良好的完成消費者投訴事件，充分保障消費者的權益。保證網(wǎng)點電話、網(wǎng)絡等投訴途徑暢通無阻，并且各個投訴途徑標準一致。對消費者的投訴盡量做到滿意答復并且后續(xù)跟蹤，保證不出現(xiàn)重復投訴情況。如果出現(xiàn)重復投訴情況，則盡力核實和處理。除了投訴，在網(wǎng)點建立金融消費權益保護投訴臺賬、定期開展相關活動等方式來了解消費者的想法和建議。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。
五、主動宣傳，積極引導。
借助各種業(yè)務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網(wǎng)絡、廣播等多種形式，開展金融知識的宣傳。積極開展金融知識推廣普及活動，在營業(yè)廳張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，結合當前社會關注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創(chuàng)新產品，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規(guī)范零售業(yè)務的宣傳與銷售。
我行將不斷加大消費者權益保護工作力度，強化金融知識及消費者維權宣傳，不斷提高本行金融消費者的自我保護意識和金融維權意識，持續(xù)提升我行的服務水平和服務質量。
消費金融活動方案篇七
為認真組織開展xx區(qū)20xx年“3.15”國際消費者權益保護日紀念宣傳活動，深入開展新《消費者權益保護法》實施一周年宣傳，強化對商品和服務的監(jiān)督，保護消費者合法權益，促進經濟社會平穩(wěn)快速發(fā)展，結合我區(qū)實際，特制定如下宣傳活動方案：
以黨的十八大精神和三中、四中全會精神為指導，以保護消費者合法權益為宗旨，以“攜手共治 暢享消費”年主題為主線，以創(chuàng)新消費維權工作、提高維權效能為動力，弘揚維權、倡導誠信、引導消費、服務區(qū)域發(fā)展。
(2)加強與《中國消費者報》、《中國工商報》、《中國消費者雜志》、《大眾日報》、《齊魯晚報》、《齊魯消費者》、《xx晚報》、《魯中晨報》、《今日xx》、《山東衛(wèi)視》、《xx電視臺》、《xx電視臺》等平面媒體的合作，傳遞xx消費維權的動態(tài)，弘揚維權為民的正能量。
培訓內容為：
新消法知識、典型案例分析、維權工作技巧和消費者權益保護執(zhí)法辦案。
具體安排是：
3月3日上午在區(qū)工商局六樓綜合會議室，由消保委秘書長授課，區(qū)工商局全體人員參加學習。
培訓內容主要包括：
新消法知識、糾紛處理實務、售后服務知識和產品質量管理等,由區(qū)消保委秘書長進行授課。
具體時間地點安排是：
(1)3月2日下午，在xx廣周布藝商行
(2)3月5日上午，在xx點點孕嬰用品
(3)3月5日下午，在銀座商城桃園店
培訓內容主要包括：
新消法知識、打擊防范傳銷知識等,由區(qū)消保委辦、公平交易局、南營分會、南郊分會組織進行授課和宣傳活動。
具體時間地點安排是：
(1)3月11日，在xx職業(yè)學院
(2)3月13日，在山東輕工職業(yè)學院
活動內容：
總結整治活動，開展汽車三包、違法行為防范、服務及糾紛處理技巧講座。
具體時間地點安排是：
3月12日，在區(qū)局六樓會議室，參加人員就是全區(qū)汽車銷售企業(yè)(4s店)銷售經理、客戶服務經理。由消保委秘書長總結、授課，南郊分會負責召集人員、安排會場。
各分會要因地制宜，深入學校、企業(yè)、社區(qū)、農村開展咨詢服務活動,積極開展送法下鄉(xiāng)、消費教育進學校進課堂進村莊等活動，切實做好消費維權服務工作。農村分會以大集現(xiàn)場宣傳為主。具體活動由各分會分別實施。
活動地點：國際家具會展中心(xx市xx區(qū)周隆路2573號)
參加單位：區(qū)消保委、區(qū)工商局、質監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價局、藥監(jiān)局、煙草專賣局、司法局、郵政局等部門。
活動形式：各單位結合本單位實際，組織業(yè)務人員在現(xiàn)場設立宣傳咨詢臺，現(xiàn)場接受群眾咨詢、處理相關投訴。
組織實施：
(1)西城分會組織大街古商城老年消費維權志愿者服務隊參加活動;
(2)南郊分會組織山東輕工職業(yè)學院大學生消費維權志愿者開展宣傳咨詢活動;
(3)南營分會負責組織xx職業(yè)學院大學生消費維權志愿者開展宣傳咨詢活動。
活動形式：
篩選確定誠信承諾企業(yè)，協(xié)調參加現(xiàn)場活動，組織現(xiàn)場簽訂倡議書、授牌等有關活動。四大類企業(yè)承諾倡議書及參加承諾單位名單將在《xx電視臺》滾動播放，在《今日xx》專版刊登，通過移動、聯(lián)通、電信手機短信全覆蓋發(fā)送。
組織實施：
(1)區(qū)消保委和區(qū)食藥局篩選確定30家餐飲服務企業(yè);
(2)區(qū)消保委與區(qū)商務局、各消保委分會篩選確定20家商貿流通企業(yè);
(3)區(qū)消保委和各消保委分會篩選確定30家家具生產經營企業(yè);
(4)區(qū)消保委和各消保委分會篩選確定10家汽車銷售企業(yè)(4s店)。
參加企業(yè)條件：
“消費者滿意單位”、“雙十佳”單位、“雙基地”企業(yè)。
消費金融活動方案篇八
(一)細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。
深入開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎客戶，并為資產業(yè)務、中間業(yè)務發(fā)展提供重要。20xx年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結算”主題營銷活動基礎上，總結經驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質量;要優(yōu)化結構，提高優(yōu)質客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點，進行全產品營銷，擴大我行的結算市場份額。20xx年要努力實現(xiàn)新開對公結算賬戶358001戶，結算賬戶凈增長272430戶。
做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關。
(二)加強服務渠道管理，深入開展“結算優(yōu)質服務年”活動。
客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質服務的基礎上，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務。
要建設好三個渠道：
三是要拓展電子銀行業(yè)務渠道，擴大離柜業(yè)務占比。今年，電子銀行業(yè)務在繼續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優(yōu)質客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務的重要依據(jù)，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率。
深入開展“結算優(yōu)質服務年”活動。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶需求為導向。加快產品創(chuàng)新，提高服務效率，及時處理問題，加強服務管理，提高客戶滿意度，構建以客戶為中心的服務模式。全面提升xx部門服務質量，實現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標。
(三)加快產品創(chuàng)新步伐，加大新產品推廣應用力度。
結算與現(xiàn)金管理部作為產品部門，承擔著產品創(chuàng)新、維護與管理的責任加強營銷支持系統(tǒng)建設。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業(yè)級客戶信息管理和單位銀行結算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實施科學的營銷管理提供技術手段。
消費金融活動方案篇九
為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧的金融消費環(huán)境，恒豐銀行煙臺分行于近日啟動20xx年“3.15金融消費者權益日”宣傳活動。
本次宣傳活動的。
口號。
是“權利?責任?風險”。一方面，要強化對金融消費者風險責任意識的教育，加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。另一方面，要宣傳《消費者權益保護法》規(guī)定消費者享有的“財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權”等權利。
活動期間，恒豐銀行煙臺分行專門成立活動領導小組，制定了詳實的活動實施方案，統(tǒng)一印制宣傳折頁和宣傳海報，組織各分支機構結合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。
首先，針對營業(yè)廳內客戶開展金融知識宣傳，各分支機構利用營業(yè)網(wǎng)點門楣led滾動宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報，放置宣傳折頁，營造活動氛圍。
其次，3.15集中活動日當天，恒豐銀行煙臺分行不僅積極參與中國人民銀行煙臺市中心支行、煙臺銀監(jiān)局、煙臺保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動，還將組織所轄營業(yè)網(wǎng)點開展特色戶外活動，結合消費者的實際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進校園，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費者咨詢和投訴。
再次，該分行除了充分利用網(wǎng)點led顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統(tǒng)媒介進行宣傳外，還將針對本次宣傳主題，通過微博、微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng)新推出多元化的宣傳渠道和特色活動，全面、持續(xù)展開金融知識普及活動。
農行重慶分行早準備、早部署、早行動，積極謀劃“315金融消費者權益日”系列宣傳活動，立足學習、宣傳、落實“三步曲”，強化金融消費者權益保護工作的宣貫、消費者權利責任風險意識的提升和員工消保履職能力的增強。
農行重慶分行根據(jù)20xx年“315金融消費者權益日”宣傳重點，推動內部員工《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》的學習培訓，制作《315金融消費者權益日宣傳?？吩谌杏枰孕灒鰪妰炔繂T工的政策理論水平，提升消保工作意識。
該行統(tǒng)一全行宣傳口徑和內容，制作宣傳展板和宣傳手冊，充分利用物理網(wǎng)點和網(wǎng)絡資源宣傳消費者權益保護知識，強化消費者對八項基本權利的正確認識和理解。強化整體形象宣傳，擬借助專題活動、“文化農行”宣傳平臺和職工電子書屋，推動金融知識普及，做好了官方網(wǎng)站、微博、微信、95599短信等網(wǎng)絡渠道和新華社新聞通稿的發(fā)布準備工作。
該行對金融公眾教育開展常態(tài)化宣傳，在重要時點精心。
策劃方案。
形成有動員、有部署、有實施、有檢查的工作流程對各機構公眾教育宣傳、消費者投訴處理、產品服務管理等內容進行督導強化方案落實將《指導意見》作為“學刑法、明底線、知敬畏”活動的重要內容進一步增強內部員工消保工作履職自覺規(guī)范自身行為。
轄屬農行重慶大足支行金融知識宣傳注重消費者保護的知識宣傳，突出“權利責任風險”，大力宣傳消費者擁有的各項法定權利，加強消費者風險責任意識的教育，引導金融消費者合法、合理、有序維權，同時擴大防范打擊非法集資活知識宣傳，提高消費者正確識別和自覺抵御非法金融活動的能力，進一步推動金融公眾教育，彰顯了農行的社會責任。
該行最近的一次宣傳，就散發(fā)資料1500多份，接受市民咨詢3000多人次，通過宣傳活動使更多金融消費者了解所享有的權利，強化了金融消費者的風險意識和責任意識，普及了金融法律知識，也提升了廣大金融消費者的風險防范能力。
xx市聯(lián)社積極響應人民銀行、銀監(jiān)部門及上級聯(lián)社的號召，在“3.15”國際消費者權益保護日期間，以維護金融消費者合法權益為己任，強化服務意識，統(tǒng)一安排，協(xié)調集中舉辦了豐富多樣的一系列主題宣傳活動，取得了較好效果，使廣大金融消費者的知情權、消費權、訴求權得到進一步維護。現(xiàn)將聯(lián)社該活動開展情況總結如下：
(一)加強宣傳活動的組織領導。通知下達后，班子成員對該項工作非常重視，立即召開會議，傳達上級有關部門的會議精神，對本單位開展好該活動做出詳盡安排。安排全轄共35個營業(yè)網(wǎng)點為主要參與單位，在轄內各營業(yè)網(wǎng)點組織開展主題為“保護金融消費者合法權益”的公眾宣傳教育活動。
(二)開展多樣化的宣傳方式。為擴大我社維護金融消費者權益的宣傳面，讓更多的社會公眾得到金融知識的普及，我社利用各種資源開展了形式多樣的宣傳活動，一是我社圍繞維護金融消費者合法權益的主旨，在全轄網(wǎng)點利用led屏滾動播出有關金融消費者權益保護內容的宣傳標語;二是利用各社營業(yè)廳內液晶電視播放短片，宣傳卡安全、atm機使用、人民幣真?zhèn)舞b別、反洗錢等內容;三是由各社從相關部門抽調業(yè)務骨干在營業(yè)室門前通過設立戶外宣傳臺向過往社會公眾宣傳卡安全、atm機使用、信用社存貸款業(yè)務品種簡介等內容，共散發(fā)宣傳資料3400多份，接待群眾咨詢500余人次，有效增強了廣大受眾的維權意識;四是為更好地維護金融消費者權益，結合我社開展的“陽光”工程，各社在顯著位置增設了“業(yè)務宣傳欄”，及時全面。
介紹信。
用社推出的各項新業(yè)務，同時做好風險提示工作;五是為方便廣大客戶表達訴求，聯(lián)社在各網(wǎng)點營業(yè)室內設置意見簿，公示聯(lián)社的維權熱線及當?shù)厝嗣胥y行的投訴監(jiān)督電話，加強對農戶宣傳力度，讓客戶時時監(jiān)督，并提出意見和建議。
消費金融活動方案篇十
xx汽車憑借國內外品牌知名度和美譽度，經多年以來銷售量得到大幅度的增長，已是有口皆碑；同時在適當時機帶給更高品質服務滿足消費者的需求，讓懂得生活的人能更好的享受生活，為市場帶給最好的、最有影響力的服務，成了xx汽車的理想與抱負。xx汽車借助公益活動走進社區(qū)、廣場，與目標客戶群零距離的接觸與互動，將受到各界的關注，提升更高的品牌地位，讓品牌深入民心，進一步得到消費者的肯定，最終成為xx汽車最忠誠的客戶。
二、活動目的。
1、與目標消費者追求尊貴、地位、身份、品牌、、時尚、安全性、高品位的特性完美結合，滿足消費者的心理需求。
2、借夏日人們向往的簡單心理，推出個性、時尚、簡單、公益的活動形式，讓消費者體驗夏日的簡單情緒。
3、透過品牌與公益結合，提高媒體炒作，促進銷售力。
4、透過系列活動拉近消費者與xx的距離，提高公司的品牌形象。
三、活動重點。
1、針對客戶：追求時尚、尊貴的消費需求，體驗生活真諦，突出個性品位。
2、針對媒介：透過公益性活動將吸引眾多媒體關注，成為他們宣傳的焦點，促進消費者的購買行為，創(chuàng)造品牌氛圍和產品價值。
3、針對企業(yè)：了解消費心理，樹立信心，力創(chuàng)佳績，提升品牌形象。
4、針對行業(yè)：不可低估，拭目以待，認清品牌定位和產品的功能價值。
四、效果評估。
1、在這一系列的活動過后，將會給xx汽車銷售帶來質的飛躍。市場將對xx汽車有了更高層次明確的認識和印象！
2、勢必會成為社會和媒體關注的焦點．對樹立xx汽車品牌形象和傳播品牌形象起到巨大的作用！
五、活動時間及地點安排。
（待定）。
1、“關愛兒童成就未來”，由xx汽車與大型社區(qū)攜手舉辦的互動活動，吸引了社區(qū)眾多小朋友熱情地參與，小朋友在老師同家長的幫忙下，繪畫了屬于他們心中的最喜愛的xx汽車dd“我心中喜愛的xx兒童繪畫巡展”。充分發(fā)揮了孩子們的想象力以及熱愛汽車的激情。
2、“品位生活共鑒非凡”
“xx品質生活尊貴夜”，與業(yè)主們一齊共鑒非凡，品鑒生活，共同分享品質生活帶來成功與喜悅。香車美酒，拉丁表演，各類展品融合在一齊，帶來了一個完美的盛會。分享非凡時刻，傳遞品質生活，與廣大業(yè)主一齊共同分享xx品質生活帶來成功與喜悅。
3、“試乘試駕實現(xiàn)夢想”ddxx完美駕乘分享活動，為期一天的從化道路深度試駕及尋寶體驗，讓客戶在體驗車輛性能的同時，加入更多的簡單元素。期間城市道路、快速路、高速路段、鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路的各類道路體驗，更是讓各位充分體會到了xx的車輛駕駛樂趣。此次駕乘的目的地是寶趣玫瑰園，玫瑰園的清香也給此次旅途增加了幾分溫馨浪漫的樂趣。
4、“精彩電影與您共賞”播放了各類影院大片，受到社區(qū)各業(yè)主的喜好及歡迎，開放式的電影帶給大家很溫馨的感覺，雖然沒有電影院的那種震撼，但更多的帶來的是回憶及一家人在一齊觀看的樂趣。
5、汽車安全公益講座。
主持人和嘉賓將專業(yè)的汽車知識化解為容易讓人理解和理解的真實案例傳遞給業(yè)主，糾正駕乘者日常生活中常犯的錯誤。與業(yè)主有一個應對面的接觸機會，把安全汽車生活的理念帶給業(yè)主，就是倡導業(yè)主在享受汽車帶來樂趣的同時，更能過上安全的汽車生活。此次活動結合了趣味安全游戲，直觀現(xiàn)場演示，把枯燥的安全知識生動地傳達給了活動中的每一個人。
6、汽車日常保養(yǎng)講座。
7、網(wǎng)上車市、供車、改裝等咨詢活動。
8、現(xiàn)場征集意見和推薦。
9、汽車模特、美女表演。
10、汽車音響、汽車改裝（酷車）展示。
活動中，眾多客戶體驗到了xx品牌一貫的“突破科技，追求卓越”之精髓，同時也為社區(qū)帶去了豐富多彩的文化生活，秉承著xx的尊貴性，帶給更多客戶尊貴的享受。
七、現(xiàn)場服務。
服務一：當天到展臺前登記的業(yè)主，每人獎勵500元代金券，購車時可抵現(xiàn)金使用。
服務二：當天服務站技術專家對社區(qū)車主進行免費檢測、免費檢查胎壓、免費添加機油、免費添加玻璃水、免費添加防凍液等數(shù)項免費服務。并且當場辦理6折維修會員卡。
八、整合資源。
將與婚紗影樓、家私、地產等行業(yè)共享客戶資源，進行大型的聯(lián)展活動，把不同行業(yè)的資源充分利用起來，到達多贏的局面。
九、聯(lián)合營銷。
同時邀請汽車影音導航廠家、汽車內飾用品廠家、汽車外飾用品廠家、自駕游備廠家等借助平臺進行品牌宣傳、互動與銷售。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
消費金融活動方案篇十一
為保護金融消費者的合法權益，鳳凰縣各金融機構在虹橋中路開展“金融消費者權益日”的宣傳活動，多角度、多渠道向社會公眾介紹金融消費者權益。
據(jù)了解，本次宣傳教育活動的重點是10月修正后的《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的“安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權”等六項權利。并通過短信平臺、宣傳冊、宣傳欄、宣傳櫥窗鳳多種方式，告知金融消費者維權的各種正當渠道和方式，使金融消費者了解金融機構的投訴電話等投訴渠道和處理機制、第三方(如金融監(jiān)管部門。行業(yè)協(xié)會、消費者組織、仲裁機構、法院等)投訴受理渠道(如投訴電話)和處理機制等。
宣傳活動中，來往的市民們紛紛上前咨詢了解相關信息，并領取了相關資料。工作人員面對市民的提問，也一一詳細解答。通過本次宣傳活動，金融機構和金融消費者進一步準確理解了自身的法定權利和義務，獲得了大家的一致好評。
篇二：
為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務工作，營造和構建和諧的金融消費環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內開展了“3.15金融消費者”宣傳教育活動。
一、高度重視、統(tǒng)一部署。
該行結合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關于組織開展“3.15”金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益”為主題，組織開展形式多樣的“3.15金融消費者權益日”主題宣傳活動。
二、加強國家政策法規(guī)和業(yè)務知識學習，提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能。
該行消費者權益保護辦公室及時將消費者權益保護相關知識通過金融服務園地轉發(fā)全行。組織全行干部員工學習《新消費者權益保護法》，了解“新消法”首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利;學習《消費者金融知識宣教手冊》(版)，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項;學習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。
(一)做好網(wǎng)點主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益”、“權益保護以人為本優(yōu)質服務誠信文明安全消費和諧金融”等“3.15金融消費者權益日”活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設置“3.15”宣傳專區(qū)，設立了“3.15”金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費者普及“人民幣反假”、“反洗錢”、“個人征信”等相關知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
(二)走出去集中宣傳。一是宣傳“新消法”知識。市分行營業(yè)部、機構業(yè)務部、個人金融業(yè)務部以及市分行消費者權益保護辦公室聯(lián)合開展了“3.15”《消費者權益保護法》知識普及活動。發(fā)放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份，介紹“新消法”賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任?！?.15”活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務部宣講員指導客戶現(xiàn)場使用“95588”咨詢電話;機構業(yè)務部宣講員認真解答了一位老年客戶關于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。3月10日，該行海安支行走進海安中大街社區(qū)開展“3?15金融消費者”權益征信宣傳活動?；顒迂S富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛?？h電視臺“民生熱線”欄目當晚對活動進行了報道。港閘支行以“3.15”為契機，走進企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產品手冊發(fā)到企業(yè)負責人手上，詳細講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權、異議申訴權等知識同時，還選擇了與百姓生活相關度較高的業(yè)務種類，普及安全用卡、客戶維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務權益保護宣傳。通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農村集貿市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳“新消法”賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，并現(xiàn)場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。啟東支行開展“3.15”現(xiàn)金業(yè)務權益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結算等方面業(yè)務知識咨詢服務，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務宣傳員，走進共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務宣傳。提高社區(qū)群眾對該行金融服務的滿意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護消費者權益，從你我做起”的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產品，如何防范金融欺詐風險，維護自己的合法權益?，F(xiàn)場指導客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網(wǎng)點，聯(lián)合展開“3.15”宣傳活動，重點向農民工客戶宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳該行服務政策。
(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業(yè)部理財經理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了“3.15”消費者權益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
“3.15金融消費者權益日”宣傳活動期間，南通分行114個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺“民生熱線”欄目對該行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道?！?.15”宣傳活動讓消費者了解了“新消法”賦予金融消費者的各種權利、金融機構應履行的責任;了解了自身信用報告的用途、知情權、異議申訴權;了解該行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了該行服務品質。
消費金融活動方案篇十二
我行結合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關于組織開展'3.15'金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以'暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益'為主題，組織開展形式多樣的3.15金融消費者權益日'主題宣傳活動。
我行消費者權益保護辦公室及時將消費者權益保護相關知識通過金融服務園地轉發(fā)全行。組織全行干部員工學習《新消費者權益保護法》，了解'新消法'首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利;學習《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項;學習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。
(一)做好網(wǎng)點主陣地宣傳。
營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放'暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益'、'權益保護以人為本優(yōu)質服務誠信文明安全消費和諧金融'等'3.15金融消費者權益日'活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設置'3.15'宣傳專區(qū)，設立了'3.15'金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費者普及'人民幣反假'、'個人征信'等相關知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
(二)走出去集中宣傳。
一是宣傳'新消法'知識。
市分行營業(yè)部、機構業(yè)務部、個人金融業(yè)務部以及市分行消費者權益保護辦公室聯(lián)合開展了'3.15'《消費者權益保護法》知識普及活動。發(fā)放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份，介紹'新消法'賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任。'3.15'活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務部宣講員指導客戶現(xiàn)場使用'95588'咨詢電話;機構業(yè)務部宣講員認真解答了一位老年客戶關于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。
二是開展征信主題宣傳活動。
3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區(qū)開展'3·15金融消費者'權益征信宣傳活動。活動豐富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛?？h電視臺'民生熱線'欄目當晚對活動進行了報道。港閘支行以'3.15'為契機，走進企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產品手冊發(fā)到企業(yè)負責人手上，詳細講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的'用途、知情權、異議申訴權等知識同時，還選擇了與百姓生活相關度較高的業(yè)務種類，普及安全用卡、客戶維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。
三是開展現(xiàn)金業(yè)務權益保護宣傳。
通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農村集貿市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳'新消法'賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，并現(xiàn)場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。
啟東支行開展'3.15'現(xiàn)金業(yè)務權益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結算等方面業(yè)務知識咨詢服務，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務宣傳員，走進共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融服務的滿意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為'3.15保護消費者權益，從你我做起'的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產品，如何防范金融欺詐風險，維護自己的合法權益?，F(xiàn)場指導客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網(wǎng)點，聯(lián)合展開'3.15'宣傳活動，重點向農民工客戶宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳我行服務政策。
(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。
3月15日，如東支行營業(yè)部理財經理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了'3.15'消費者權益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
'3.15金融消費者權益日'宣傳活動期間，南通分行115個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺'民生熱線'欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道。
消費金融活動方案篇十三
[提要]西方金融營銷已經經歷了廣告宣傳階段、友好服務階段、金融創(chuàng)新階段、服務定位階段、分析計劃和控制階段，形成了完整的金融營銷體系。
我國金融業(yè)已經開始重視公共關系，重視宣傳推廣和形象塑造，采取廣告投入和提供上門服務并發(fā)展客戶群等營銷方式塑造差異性，但是還處于以推銷為主的營銷手段。
所以，把金融營銷與科技結合的金融創(chuàng)新就是勢在必行的了。
一、引言。
金融營銷也可以視為一種服務營銷，在提供金融產品的同時也提供了服務。
由于金融產品的差異性不是特別明顯，所以想要在金融產品的營銷中勝出，就需要更優(yōu)質完備的服務。
中國在加入wto以后，國內金融市場不斷開放，帶來了高速發(fā)展機遇的同時也面臨著前所未有的競爭和挑戰(zhàn)，與發(fā)達國家的金融業(yè)和服務營銷相比，我國金融業(yè)市場營銷體系還處于比較低的層次，大多數(shù)機構對金融產品的營銷還停留在推銷階段而不是以客戶為中心，滿足和創(chuàng)造客戶需求的階段。
本文主要敘述金融營銷的涵義特征、發(fā)展歷程、存在的問題以及改良方案，金融營銷和金融網(wǎng)絡營銷的主要策略，并探討未來的發(fā)展趨勢。
二、文獻綜述。
在閱讀了兩本關于金融營銷的書和專業(yè)期刊后，大致了解了金融營銷的涵義特征，發(fā)展過程，目前的問題和未來的發(fā)展趨勢。
引用王芳華、彭娟所著《金融營銷》中金融營銷的涵義：依據(jù)營銷大師菲利普科特勒對市場營銷的闡述，金融營銷應該是指金融機構以市場需求為核心，各金融機構采取整體營銷的行為，通過交換、創(chuàng)造和銷售滿足人們需求的金融產品和服務價值，建立、維護和發(fā)展各方面的關系，以實現(xiàn)各方利益的一種經營管理活動。
1、注重整體營銷。
由于金融產品的特殊性，在顧客購買金融產品之前，顧客首先了解的是金融機構，所以只有在顧客認可樂金融機構時才會購買金融產品，所以金融營銷強調整體營銷。
2、注重品牌營銷。
金融產品的種類繁多，而且同一種類的金融產品差異性不大，因此顧客往往不是被產品的功能吸引，而是哪種產品具有更好的品牌。
3、營銷渠道短而且直接。
與一般產品相比，金融機構大多為直銷，雖然現(xiàn)在也有銀信合作、證銀合作、證信合作等形式，但是主要的銷售渠道還是金融機構本身設立的營業(yè)網(wǎng)點，以及機構內部的營銷人員。
4、直面營銷。
金融機構通過直銷網(wǎng)點的工作人員與顧客面對面接觸，與顧客直接接觸的員工的重要性不言而喻，服務從通過他們直接傳遞給顧客，顧客的反饋也直接傳給他們。
所以，一線員工的好壞可以直接影響金融機構的聲譽，在這其他行業(yè)是比較不常見的。
5、全員營銷。
金融機構的大部分員工都與顧客有直接接觸，了解顧客的需求，都可以推銷新產品。
其中，對顧客影響大的有投資顧問、客戶經理等職務，因為他們既擁有專業(yè)知識又可以很好地傳達給顧客，讓顧客清楚自己要買的產品的收益，有專家效應。
6、宏觀環(huán)境比較嚴格。
受到法律、貨幣信貸政策、金融業(yè)務制度以及金融監(jiān)管的管制。
7、營銷對象身份雙重化。
某一客戶既可以是資金與產品的買方，也可以是資金的賣方。
8、金融產品互相聯(lián)動。
一般企業(yè)產品的關鍵因素是質量和價格：而金融產品的關鍵因素是所能提供的配套服務。
1、萌芽階段(20世紀五十年代末至六十年代)：萌芽之前，人們普遍認為市場營銷與金融業(yè)沒什么關系，直到1958年全美銀行聯(lián)合會議上，才第一次提到市場營銷在銀行業(yè)務中的運用。
2、發(fā)展階段(20世紀七八十年代)：金融機構開始和廣告和公共關系聯(lián)合，到了七十年代，金融機構中才逐步建立和市場營銷有關的部門，市場營銷的領域也從銀行發(fā)展到其他金融機構。
3、成熟階段(20世紀九十年代以來)：由于個人收入和消費水平提高，經濟全球化和科技迅猛發(fā)展等幾個因素的作用，金融行業(yè)內的競爭日趨激烈，因此很多金融機構不只是進行產品創(chuàng)新，還要進行營銷時的服務創(chuàng)新。
九十年代以來，銀行業(yè)面臨著互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，中間業(yè)務和非銀行機構的飛速發(fā)展，使得銀行不得不進行金融創(chuàng)新。
1978年改革開放以前，金融業(yè)為國家壟斷行業(yè)，金融機構的自主性很低，金融機構更多作為政府財政政策的執(zhí)行者而存在，幾乎沒有什么金融營銷的空間。
1979年到1992年，由于經濟體制改革，金融業(yè)迅速復蘇和發(fā)展，形成了形成一個以專業(yè)銀行為主體，中央銀行為核心，各種銀行和非銀行金融機構并存的現(xiàn)代金融體系。
1992年十四大提出的社會主義市場經濟體制為金融業(yè)的發(fā)展提供了更好的局面，金融營銷從此快速發(fā)展，金融業(yè)尤其銀行業(yè)競爭日趨激烈，國內銀行市場被國有四大銀行壟斷格局被打破。
20加入wto之后，外資銀行和券商紛紛進入國內金融市場，而且外資銀行可在中國加入wto兩年之內向國內企業(yè)提供人民幣業(yè)務，5年后可以享受國民待遇，全面經營人民幣業(yè)務。
由于外資金融機構有先進的國際金融交易經驗、先進的管理模式、優(yōu)質的服務等優(yōu)勢，使得金融營銷大戰(zhàn)越發(fā)激烈。
1、整合營銷策略。
統(tǒng)一指令，令所有的和營銷相關的部門統(tǒng)一協(xié)作，在產品、價格、渠道、促銷等方面協(xié)調行動，以取得1+12的效果。
為此，金融機構一定要樹立“大市場”觀念，即不要被時空界限所限制，建立起滴水不漏的無死角服務機制。
2、新產品開發(fā)策略。
設法增多產品功能。
具體可采取仿效法、組合法和創(chuàng)新法等不同方法。
在這方面也應該借鑒國外銀行成功經驗。
為滿足客戶的新的需求和銀行自身發(fā)展的需要，應注重產品的組合開發(fā)，以及服務的更新。
3、促銷策略。
我國金融機構在促銷策略運用上：一方面應加大投入，形成規(guī)模;另一方面則應把各種好的促銷手段，把這一系列促銷手段加以有機組合、統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一組織，以便收到良好的整體效果。
促銷的主要策略有：一是廣告促銷;二是營銷促進，國內外金融業(yè)常用的促銷工具有有獎銷售、贈品、配套優(yōu)惠、免費服務、關系行銷、聯(lián)合促銷等等;三是人員推銷;四是公共宣傳與公共關系。
4、品牌經理營銷策略。
如何在保持金融機構整體形象、價值觀念和企業(yè)文化的前提下，或者說在一個總品牌形象下，塑造品牌的各自特色，形成各自品牌的忠實消費群體，為金融機構贏得更為廣闊的市場和生存空間，避免出現(xiàn)一個金融機構的品牌族群互相矛盾及沖突的尷尬局面。
(2)新興網(wǎng)上產品，主要是b2b、b2c等電子產品，即向顧客提供一個平臺，可以同時了解多家金融機構賬戶的交易情況;(3)附屬網(wǎng)上產品，指金融機構開發(fā)的信息技術產品中不僅滿足自己需要，還可以為他人服務的產品，如身份驗證、幫助小企業(yè)進入電子商務、出售軟件、企業(yè)門戶網(wǎng)站等。
(1)提供免費服務;(2)提供折扣或優(yōu)惠服務;(3)捆綁式價格策略。
主要包括渠道覆蓋面的渠道支持。
網(wǎng)絡營銷渠道策略有：(1)短型/長型網(wǎng)絡渠道策略;(2)專營型/兼營型網(wǎng)絡渠道策略;(3)推拉型網(wǎng)絡渠道策略。
4、網(wǎng)絡營銷促銷策略。
(1)人員推銷策略(通過網(wǎng)絡獲得顧客信息，有針對性的推銷);(2)公共關系策略(重視信譽、重視信息交流);(3)廣告;(4)對內促銷策略(對金融機構分支機構和內部工作人員所進行的促銷行為);(5)營業(yè)推廣(為顧客提供配套優(yōu)惠或者免費的服務，增加顧客忠誠度)。
互聯(lián)網(wǎng)支付、p2p網(wǎng)絡借貸、眾籌融資、基于互聯(lián)網(wǎng)的基金銷售，金融機構創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)平臺等網(wǎng)絡金融營銷方式已經日趨成熟。
電話營銷、上門推銷的方式已經不是最有效率的方式。
2、金融產品的種類越來越多。
金融市場競爭激烈但是可以稱得上品牌的優(yōu)質產品較少，導致眾多金融機構模仿，金融產品數(shù)量龐雜，容易出現(xiàn)惡性競爭。
3、市場營銷中以顧客需求為中心的營銷觀念還是沒有廣泛樹立。
把營銷看成推銷的員工和管理層仍然占多數(shù)，而且金融機構并不注重整體營銷，把營銷歸于營銷部門的任務。
4、專業(yè)的市場營銷人員在金融機構中任職比例小。
這主要是因為金融機構大多招聘金融、經濟、會計類的應聘者。
市場營銷人員沒有得到應有的重視。
5、由于我國存貸款利率非市場化和大量的免費服務，價格在金融營銷中并沒有真正發(fā)揮應有的作用。
6、促銷方式多，但是營銷組合比較少，金融產品的廣告起不到強調和記憶的作用，難以使客戶形成品牌忠誠。
7、政府對金融業(yè)的監(jiān)管越來越規(guī)范和靈活，但是還是很多金融機構處于法律邊緣的灰色地帶，時常會出現(xiàn)欺詐和損害社會利益的不法金融機構。
在金融營銷中，銀行業(yè)占了很大比重，在還保險證券等業(yè)務不是很發(fā)達的時候，銀行在金融業(yè)中占據(jù)了絕對主導作用，就算是現(xiàn)在，金融業(yè)資產比重最大的也還是銀行業(yè)。
所以，在這里以銀行業(yè)為例進行闡述。
1、轉變金融營銷觀念，以客戶需求為導向，追求顧客滿意最大化。
積極引入ci戰(zhàn)略，重視客戶的意見反饋，增強客戶的忠誠度，實現(xiàn)銀行的利潤最大化。
2、營銷方式更加的多樣化、綜合化、人性化、形成差異。
實施營銷組合策略。
開展促銷活動，注重關系營銷，采用客戶滿意度指標、客戶服務中心等先進的方式。
3、應用新技術，科技進步支撐了銀行營銷的發(fā)展。
主動采用現(xiàn)代科技成果，加快發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務，使營銷更加的靈活多變，營銷受眾面更加廣闊。
4、進一步完善營銷組織。
應該設立專門的市場營銷部開展營銷。
逐步成立以產品、地域、市場為基礎的銀行營銷組織框架。
5、制定合理的定價策略，提高自身競爭力。
制定合理的價格，需要考慮金融產品的性質，產品的周期，產品的總成本和分銷渠道等方面，而且需要根據(jù)客戶的需求和政策進行及時的調整。
6、引進專業(yè)的營銷人員。
給予營銷部門足夠的權力，并且制定績效考核標準，適當通過提成等方式激勵營銷人員。
7、遵紀守法。
自主聘請專業(yè)的法律顧問來指導企業(yè)的日常運營，不打擦邊球。
將金融機構的賬目陽光化、透明化。
政府也要出臺相關法律盡早規(guī)范金融營銷行為。
1、轉變營銷觀念，建立以客戶需求為中心的營銷理念。
這要求金融機構進行充分的客戶調查，比如客戶風險評估，了解客戶的承擔風險能力和追求多大的收益，以此為標準進行合理的產品購買建議。
并且在客戶完成購買后，要進行跟蹤調查，了解客戶滿意程度和對產品的改進意見。
2、選擇細分市場，注重服務創(chuàng)新。
每一個金融機構力量都是有限的，就算是國有銀行也是如此，所以挑選好目標客戶群體是非常重要的，這關系到自己企業(yè)的金融產品是否能夠最大化地轉化為利益。
因為金融產品的差異性比較小，所以通過產品開發(fā)來取得差異性是高成本的，而且就算是能夠開發(fā)出新的金融產品，也會被同行業(yè)的'機構效仿，又會帶來很高的競爭壓力。
所以，從服務入手謀求差異性是十分必要而且可行的。
在員工培訓中，不只是強調員工的技能，還要讓員工的服務更加貼心和人性化，這樣的策略才會維系好客戶的忠誠度。
3、走向全面營銷。
營銷不會再只是營銷部門或者營銷人員的工作，而是金融機構中所有人的任務，而且營銷會滲透到全體員工的工作中去。
無論是與顧客面對面接觸的客戶經理，還是做戰(zhàn)略規(guī)劃的高層管理者，都需要把營銷看作頭等大事，即使不與客戶接觸，也可以通過網(wǎng)絡和電話進行產品的營銷。
營銷的成果也會成為考核金融機構員工的重要標準。
互聯(lián)網(wǎng)在未來也許會成為金融營銷最有效率的工具，它會使金融機構產生變革，也許會成立專門的網(wǎng)絡營銷部門，通過網(wǎng)絡發(fā)布信息、廣告，搜集廣泛的客戶意見，發(fā)售新的金融產品等等。
網(wǎng)絡金融營銷會為企業(yè)的宣傳與銷售節(jié)約成本，隨著時間的發(fā)展，也許網(wǎng)絡廣告的受眾面會慢慢的大過傳統(tǒng)媒介，如電視、報紙報刊、雜志廣播等。
到時候可以說，互聯(lián)網(wǎng)營銷做得好的金融機構，就是成功了的金融機構。
5、金融企業(yè)招聘主流為復合性人才。
由于金融業(yè)與營銷和互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系越來越緊密，那么企業(yè)內部的員工需要跟上時代的需求，一專多能，金融知識過關的前提下要掌握營銷和互聯(lián)網(wǎng)技巧，這樣才能更好地完成自己的工作。
主要參考文獻：
[1]王芳華，彭娟.金融營銷.上海交通大學出版社.
[2]袁長軍.銀行營銷學.中國金融出版社.
[3]馮娟娟.互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行競爭策略研究[j].現(xiàn)代金融，.4.
金融利潤與金融化【2】。
[內容摘要]日益增加的金融利潤已成為金融化的典型特征。
消費金融活動方案篇十四
本章方案著重于為xxx公司（以下簡稱總公司）提供融資服務。我行前身為“中國人民銀行”，主要業(yè)務范圍是為國家建設提供項目貸款。房地產類貸款是我行的傳統(tǒng)業(yè)務，長期的專業(yè)銀行經驗使我行在房地產類融資服務及全方位金融服務方面，擁有無可比擬的專業(yè)及人才優(yōu)勢，可以最大限度地為客戶提供全方位的金融服務。
此次組合推介銀行信貸產品，將滿足客戶融資需求，最大限度的降低客戶財務成本，尤其是對于總公司的購房貸款項目，我行為其制定了全面的融資方案，并將隨著購房項目的發(fā)展而不斷給予全方位的服務。
鑒于總公司良好的資信和收入水平，根據(jù)我行的相關規(guī)章制度，我行意向性對總公司提供本、外幣綜合授信額度xxx億元，包括固定資產貸款、流動資金貸款、單位購房貸款、循環(huán)額度借款、法人賬戶透支、進出口貿易融資、銀行承兌、票據(jù)貼現(xiàn)、保理業(yè)務等信貸產品。各類信貸產品（固定資產貸款除外）在總額度有效期內可以循環(huán)使用。
（一）單位購房項目融資。
在總公司單位購房項目中，我行可根據(jù)項目不同階段的不同需求提供不同的金融服務。
1、項目投資前期。
在項目投資前期立項階段，我行可提供貸款意向書，在項目可行性研究報批階段，我行可提供貸款承諾書，在總公司的購房項目可行性研究報告獲得批準后，我行可提供單位購房貸款等信貸產品支持。
2、項目投資期。
在項目投資期的設計施工階段，我行可利用獨有的工程造價咨詢優(yōu)勢，為總公司擬投資項目建設全過程的咨詢服務，包括：可行性研究、編制投資估算、招標代理、編制工程量清單、編制標底、審核工程結算等。
3、項目投資完成期。
在項目投入使用后，我行可根據(jù)總公司資金盈余情況，結合貸款償還計劃，合理安排單位購房貸款回收工作，并結合總公司的經營特點，提供流動資金貸款、循環(huán)額度借款、銀行承兌業(yè)務等其他短期融資產品。
（二）境內專用設備采購融資方案。
并可以在談判時適度壓低賣方價格；另一方面，也為賣方提供了便捷的融資方式，可以加快其資金回籠的速度，進一步提高與總公司合作的忠誠度。
（三）經營周轉類融資方案。
如果總公司在日常經營中出現(xiàn)短期資金缺口，我行可為總公司提供短期融資產品，滿足總公司臨時資金需要。
1、循環(huán)額度借款。
循環(huán)額度借款是我行為高端客戶提供的人民幣信貸業(yè)務產品，在循環(huán)額度有效期內，借款人可以對借款額度循環(huán)使用，單筆借款期限可以自由商定，且不必每次都簽訂新的借款合同，簡化了貸款程序，有效地保證了用款效率和靈活性。
2、法人賬戶透支。
法人賬戶透支是我行為高端客戶提供的人民幣信貸產品，該產品最大的特點是手續(xù)方便快捷，對于總公司彌補頻繁發(fā)生的、金額不大、期限不長的資金缺口非常有利。我行是國內第一家得到人民銀行批準開辦法人賬戶透支業(yè)務的商業(yè)銀行，擁有規(guī)范的管理體制和健全的內控措施。
（四）中期票據(jù)、短期融資券服務。
1、委托貸款。
我行委托貸款是指由委托人提供資金并承擔全部貸款風險，我行作為受托人根據(jù)委托人確定的貸款對象、用途、金額、期限、利率等代為發(fā)放、監(jiān)督使用并協(xié)助回收的貸款。委托貸款可以實現(xiàn)委托方對資金管理的需要，它利用銀行現(xiàn)有網(wǎng)絡以及銀行發(fā)放委托貸款的合法資格，控制企業(yè)內部的資金流向，調劑企業(yè)內部的資金余缺，幫助企業(yè)降低融資成本，實現(xiàn)直接融資。
2、銀行保函。
保函是xxx銀行根據(jù)申請人的請求，以出具保函的形式，向申請人債權人承諾，當申請人不履行其債務時，由xxx銀行按照約定履行債務或承擔責任的一項業(yè)務。
xxx銀行將根據(jù)總公司需求辦理包括投標保函、履約保函、預收（付）款退款保函、付款保函、工程維修保函等各類銀行保函，為項目提供有力的信譽保障。
3、信貸證明。
信貸證明是銀行根據(jù)申請人的要求，以出具《銀行信貸證明書》的形式，向招標人承諾，當申請人在中標后，在中標項目施工過程中，滿足申請人在《銀行信貸證明書》項下承諾限額內用于該項目正常、合理信用需求的一種貸款意向性承諾。
消費金融活動方案篇十五
為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧的金融消費環(huán)境，恒豐銀行煙臺分行于近日啟動2017年“3.15金融消費者權益日”宣傳活動。
本次宣傳活動的口號是“權利?責任?風險”。一方面，要強化對金融消費者風險責任意識的教育，加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。另一方面，要宣傳《消費者權益保護法》規(guī)定消費者享有的“財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權”等權利。
活動期間，恒豐銀行煙臺分行專門成立活動領導小組，制定了詳實的活動實施方案，統(tǒng)一印制宣傳折頁和宣傳海報，組織各分支機構結合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。
首先，針對營業(yè)廳內客戶開展金融知識宣傳，各分支機構利用營業(yè)網(wǎng)點門楣led滾動宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報，放置宣傳折頁，營造活動氛圍。
其次，3.15集中活動日當天，恒豐銀行煙臺分行不僅積極參與中國人民銀行煙臺市中心支行、煙臺銀監(jiān)局、煙臺保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動，還將組織所轄營業(yè)網(wǎng)點開展特色戶外活動，結合消費者的實際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進校園，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費者咨詢和投訴。
再次，該分行除了充分利用網(wǎng)點led顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統(tǒng)媒介進行宣傳外，還將針對本次宣傳主題，通過微博、微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng)新推出多元化的宣傳渠道和特色活動，全面、持續(xù)展開金融知識普及活動。
消費金融活動方案篇一
結合目前中國的消費金融發(fā)展現(xiàn)狀，垂直化發(fā)展將是未來的又一重要趨勢。垂直化包括兩個維度的垂直化，即行業(yè)垂直化和用戶層級垂直化。
發(fā)達國家社會信用體系建設主要有兩種模式：一是以美國為代表的信用中介機構為主導的模式；二是以歐洲為代表的以政府和中央銀行為主導的模式。
1、美國模式。以美國為代表的"信用中介機構為主導"的模式，完全依靠市場經濟的法則和信用管理行業(yè)的自我管理來運作，政府僅負責提供立法支持和監(jiān)管信用管理體系的運轉。在這種運作模式中，信用中介機構發(fā)揮主要的作用，其運作的核心是經濟利益。
2、歐洲模式。以歐洲為代表的"政府和中央銀行為主導"的模式，是政府通過建立公共的征信機構，強制性地要求企業(yè)和個人向這些機構提供信用數(shù)據(jù)，并通過立法保證這些數(shù)據(jù)的真實性。在這種模式中政府起主導作用，其建設的效率比較高。
未來，互聯(lián)網(wǎng)消費金融的授信速度和方式都將讓小額分期貸款變得立竿見影，消費金融的用戶群和場景也將會是正無窮。為了將金融授信、信貸業(yè)務流程和消費場景打通，神州融與全球最大征信局experian和阿里金融云聯(lián)合發(fā)布了專門針對小微金融機構的大數(shù)據(jù)風控平臺，利用流程引擎驅動、以決策引擎代替純人工作業(yè)判斷模式，實現(xiàn)快速、高效流轉和自動決策的小微金融業(yè)務審批處理，并通過一站式整合電商平臺和征信機構等3000+維度的信息數(shù)據(jù)，以及對接多家評分建模機構等，依據(jù)不同維度不同種類建立的風險控制模型，幫助其實現(xiàn)量化風控管理和對接互聯(lián)網(wǎng)電商、第三方支付等各種消費場景，為發(fā)展消費金融業(yè)務的小微金融機構提供一站式的服務支持。
消費金融活動方案篇二
根據(jù)學?！蛾P于開展防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳教育工作的通知》校辦5號文件精神和學院學生安全健康成長的實際需要，制定本方案，指導學院學生防詐騙安全教育工作的`開展。
通過宣傳教育，增強學生防騙應對能力，努力實現(xiàn)無“電詐”學院目標。
1、全體師生高度重視防“電詐”宣傳教育工作，對個人的財產安全負責。各班級通過班會集中宣講防“電詐”安全注意事項。宣傳覆蓋到所有學生。
2、做好宣傳，利用宣傳展板、班級qq群，學院網(wǎng)站積極宣傳防騙知識，引導學生積極學習防詐騙知識。
3、成立學院“防范電信網(wǎng)絡詐騙”工作小組，學院分黨委（黨總支）書記擔任組長，加強防范電信網(wǎng)絡詐騙工作全覆蓋宣傳教育力度。
化生學院“防范電信網(wǎng)絡詐騙”工作?。?BR> 組長：
副組長：
成員：
工作職責：
領導開展學院“防范電信網(wǎng)絡詐騙”宣傳教育工作。督促各班級積極開展“防范電信網(wǎng)絡詐騙”安全教育，安全工作要求落實到每一個學生。及時通報保衛(wèi)處發(fā)布的詐騙案件，協(xié)調處理學生被詐騙事件，避免引發(fā)次生傷害。
1、各班級支部集中組織學生學習防“電詐”宣傳內容，并簽名確認《防詐騙安全告知書》。一對一落實到每個學生。
2、以“文明寢室”創(chuàng)建為契機，加強寢室防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳教育，每個寢室內張貼“防范電信網(wǎng)絡詐騙”宣傳單及校內報警電話。
3、定期開展班級防詐騙安全教育，創(chuàng)新形式，通過真實案例和學生現(xiàn)身說法，學習了解最新的詐騙手法，增強學生的防范意識，實際提升學生的防范能力。
4、組織全體師生下載手機端“全民防詐”app，關注“武漢市反電信網(wǎng)絡詐騙中心”微信公眾號，進行防騙知識學習。抽查學生安裝情況。
5、定期開展學生防詐騙安全知識學習和測試，不斷增強學生的防范意識和能力。
消費金融活動方案篇三
20xx年即將逝去，為展現(xiàn)企業(yè)日新月異、蓬勃發(fā)展的良好風貌，增進友誼、增強凝聚力，企業(yè)決定于20xx年1月18日舉辦20xx年度總結表彰暨20xx年迎新年會，以此來答謝各位職工一年來辛勤的工作付出與默默付出。
20xx年度總結表彰暨20xx年迎新年會。
(1)年會策劃及準備期(20xx年11月5日至11月30日)：
本階段主要完成年會方案策劃、通知發(fā)布、節(jié)目收集。
(2)年會協(xié)調及進展期(20xx年12月1日至12月31日)：
本階段主要完成節(jié)目安排表、音響確定、物品購買。
(3)年會倒計時期(20xx年1月17日)：
本階段主要完成禮儀小姐、主持人、節(jié)目單等全過程確定。
(4)年會正式演出時間：20xx年1月18日13：00至21：00。
(1)對20xx年企業(yè)發(fā)展成績總結，以及制定20xx年企業(yè)總體規(guī)劃，包括新年度計劃、方向、目標等。
(2)加強職工之間的交流，增強團隊協(xié)助的意識，提升企業(yè)的綜合競爭能力。
(3)表彰優(yōu)秀，通過獎勵方式，調動職工積極性，鼓勵大家在新的一年，工作付出都有出色的表現(xiàn)。
(4)豐富職工生活，答謝全體職工一年以來付出的辛勤努力。
(5)讓職工充分的展現(xiàn)自我，在年會的'過程中認知自我及對企業(yè)大家庭的認同感。
(6)加強領導與職工之間的互動，讓我們在同一舞臺共同交流、聯(lián)歡。
企業(yè)全體人員，約200人左右。
1、歌曲類：
(1)喜慶、祥和、熱烈的歌曲;。
(2)青春、陽光、健康、向上;。
(3)與以上主題相關的原創(chuàng)歌曲。
2、舞蹈類：
(1)積極向上、寓意深刻的藝術性舞蹈;。
(2)具有高科技時代氣息的創(chuàng)意性舞蹈。
(3)喜聞樂見的街舞、現(xiàn)代舞、健美操、武術等;。
(4)相關歌曲的伴舞。
3、曲藝類：
(1)喜慶、熱鬧反映生活的的相聲、小品;。
(2)經典的傳統(tǒng)曲藝類節(jié)目(戲曲、話劇、評書等);。
(3)其它類型的曲藝節(jié)目(樂器類)。
4、每個部門所報節(jié)目不限;。
5、提倡跨部門組合報名;。
1.參會人員入場。
2.主持人宣布年會開始。
3.總經理、董事長、講話;對年終做總結、表彰職工。
4.表彰：各部門負責人做度工作付出總結與計劃、對優(yōu)秀職工予以表彰、為優(yōu)秀職工發(fā)獎。
5.優(yōu)秀職工發(fā)言。
6.聯(lián)歡會節(jié)目表演。
7.互動小游戲。
8.閉幕詞。
注意事項：
消費金融活動方案篇四
我有話說。
中國銀監(jiān)會非銀行金融機構監(jiān)管部主任李建華。
黨的十八大報告指出，要牢牢把握擴大內需這一戰(zhàn)略基點，加快建立擴大消費需求長效機制，釋放居民消費潛力。國務院“金十條”提出，要“進一步發(fā)展消費金融促進消費升級”，“逐步擴大消費金融公司的試點城市范圍”和“嘗試由民間資本發(fā)起設立自擔風險的消費金融公司”。為貫徹落實黨中央和國務院的要求，銀監(jiān)會對消費金融公司試點3年來的情況進行了認真。
總結。
2013年9月經國務院同意新增沈陽、南京、杭州、合肥、泉州、武漢、廣州、重慶、西安、青島10個城市參與消費金融公司試點工作。此外根據(jù)cepa相關安排合格的香港和澳門金融機構可在廣東(含深圳)試點設立消費金融公司。
通過發(fā)展消費金融新型機構，擴大消費金融公司試點城市范圍，充分發(fā)揮消費金融公司的專業(yè)化優(yōu)勢是銀監(jiān)會為擴大消費，促進消費升級而采取的一項重要舉措。消費金融公司起源于歐洲，經過幾十年的發(fā)展，現(xiàn)日益成為提供消費貸款的主要機構，在完善信貸市場、推動金融創(chuàng)新方面發(fā)揮著重要作用。西班牙作為歐洲成熟發(fā)達的市場國家，其獨特和專業(yè)的消費金融公司發(fā)展模式和風控管理經驗，為國內消費金融公司的發(fā)展提供了有益的借鑒參考價值。
桑坦德消費金融有限公司(santanderconsumerfinance,s.a.，以下簡稱“桑坦德消費金融公司”)，是西班牙桑坦德銀行有限公司(bancosantander,s.a.，以下簡稱“桑坦德銀行”)的全資子公司，同時也是桑坦德集團消費金融業(yè)務的主體公司，于1963年在西班牙成立。作為歐洲地區(qū)領先的消費金融零售商，桑坦德消費金融公司的主要業(yè)務包括汽車金融(新車和二手車)、個人貸款、信用卡、租賃、耐用消費品貸款和其他業(yè)務。
2012年，受歐盟國家宏觀經濟環(huán)境變化以及市場下行的影響，歐盟地區(qū)消費金融公司的經營發(fā)展受到了不同程度的沖擊，但桑坦德消費金融公司2012年仍然保持了較好的業(yè)務增長趨勢和穩(wěn)健的經營管理狀況。
截至2012年末，桑坦德消費金融公司的貸款余額和存款余額分別為639.38億歐元和315.73億歐元，公司本年度實現(xiàn)凈利潤8.27億歐元，占其股東桑坦德銀行凈利潤的10%，公司2010～2012年的年利潤連年保持高增長率，分別為29.98%、34.05%和11.16%。
截至2012年末，桑坦德消費金融公司已在全球13個國家開展業(yè)務，所占市場份額在其中12個國家中位列前三，已開立631家分支機構，擁有1.27萬名專業(yè)員工，與1270萬名客戶和11.25萬家經銷商建立了業(yè)務關系。與泛歐洲地區(qū)同類機構相比，2012年桑坦德消費金融公司在多項核心發(fā)展指標上均處于歐盟市場領先水平，其中成本收入比及資產收益率為行業(yè)第一。
桑坦德消費金融公司的業(yè)務模式和特點主要體現(xiàn)在以下三個方面。
“漏斗式”的營銷模式。
桑坦德消費金融公司主要通過與遍布全國的汽車經銷商和零售商密切合作的方式開展貸款業(yè)務，采取以汽車經銷商和零售商為對象的間接營銷與以個人客戶為對象的直接營銷相結合的模式，進一步優(yōu)化配置信貸資源與風險成本。
在這種模式中，汽車經銷商和零售商既是客戶，也是渠道。桑坦德消費金融公司通過與遍布全國的汽車經銷商和零售商合作，將辦理貸款的場所直接放在經銷商和零售商的營業(yè)網(wǎng)點中，借助這些商家積累多年的口碑與聲譽，由經銷商和零售商負責對個人客戶進行營銷，初步獲取客戶，在短時間內打開市場，進一步積累品牌效應。隨后，公司根據(jù)經銷商和零售商所收集的個人客戶信息和付款記錄，建立個人客戶資料數(shù)據(jù)庫，采取“漏斗”模式，基于一定條件篩選目標客戶群，通過營銷郵件、電話呼叫與短信等方式，進一步將其轉變?yōu)橹苯觽€人貸款客戶，不斷擴大客戶群。
這種獨特、高效的銷售模式和渠道管理可以幫助其主動尋找和吸引目標客戶，而不是被動地等待未知的客戶上門。
自動化的信貸管理模型。
桑坦德消費金融公司利用自動化的貸款審批系統(tǒng)，根據(jù)標準化的客戶信息輸入即可完成快速審批，并能夠有效地控制有關風險，識別防范欺詐行為。
通過自動化與高集成度的評分卡系統(tǒng)集中處理貸款申請，對客戶進行貸款審批。公司日常業(yè)務中，87%的汽車貸款和98%的耐用品貸款審批都通過評分卡進行，剩余的貸款則進入風險審批中心由分析師人工審批，較大程度地避免了人工處理的操作風險。
公司的客戶數(shù)據(jù)庫能夠自動對不同合約的信息進行相互匹配，如發(fā)現(xiàn)不匹配的情況將發(fā)出警報。公司設立的反欺詐委員會將會對發(fā)出識別警報的申請人信息進行監(jiān)測與分析，及時發(fā)現(xiàn)污點申請人并采取相應措施，有效地避免信貸欺詐行為。
在催收上利用客戶細分技術，結合還款行為特征和預期損失風險評分對客戶進行細分，并根據(jù)評分情況采取不同的催收手段以確保催收效率的最大化。目前，公司針對90天內逾期債務進行電話和現(xiàn)場催收，對90天以上逾期債務采取法律訴訟，對其中一些仍有還款可能的逾期貸款則由專家組提供綜合的再融資及整改方案。
不同于商業(yè)銀行的專業(yè)化特點。
目標客戶更加廣泛化。不同于商業(yè)銀行的個人銀行服務主要針對中產、富裕人群以及企業(yè)客戶的員工，消費金融公司以未充分享受到金融服務的大眾和低端消費者為目標，主要針對有穩(wěn)定收入的中低端個人客戶，包括年輕人群、年輕家庭，或需將家用電器等消費品更新?lián)Q代的家庭。大學畢業(yè)而工作年限比較短的群體對電子產品有較強烈的購買欲望，但是他們的收入比較低，即使有信用卡額度也不高，可能會選擇消費金融服務；年輕家庭對家用耐用消費品、房屋裝修、子女支出等都有較大的需求，由于工作時間不長、儲蓄不足，可能沒有合適的擔保途徑來獲得銀行融資服務，他們也是消費金融公司的潛在客戶。
產品提供更加多元化。不同于商業(yè)銀行的個人銀行業(yè)務主要提供住房抵押貸款、汽車抵押貸款、信用卡業(yè)務以及有抵押有擔保的現(xiàn)金貸款業(yè)務。消費金融公司主要辦理標的金額較小的無抵押無擔保的特定用途貸款，如家庭耐用消費品銷售商戶pos機貸款、商家會員卡、住房裝修貸款等；以及未設特定用途的現(xiàn)金貸款，如現(xiàn)金貸款、現(xiàn)金透支、循環(huán)信用等。家庭耐用消費品貸款通常是指用于個人或家庭購買電器、家具、健身器材、音樂器材等耐用消費品的信用貸款。經濟發(fā)展會帶動耐用消費品的需求，但不是所有消費者都可以用現(xiàn)金或信用卡來滿足他們的購買需求。另外，商業(yè)銀行對審批小額、短期且沒有抵押的耐用消費品貸款缺乏興趣，審批一筆小額消費貸款的時間通常在3～7天，消費者對銀行流程復雜的審批程序會望而生畏，而消費金融公司最快可在1小時內決策，因此，耐用消費品貸款是消費金融公司的重要業(yè)務。
分銷網(wǎng)絡更加靈活化。不同于商業(yè)銀行個人銀行業(yè)務的分銷渠道依附于商業(yè)銀行的分支機構，消費金融公司的分銷網(wǎng)絡比較靈活多樣，經常與大型零售商(如百貨公司、大型購物中心)結盟，提供即時貸款申請服務，一般設置較多的營業(yè)網(wǎng)點以滿足消費者地域性的便利；也可以利用各種直銷渠道，拓展包括電子郵件、呼叫中心、電話傳真等貸款申請渠道；還可利用郵局網(wǎng)點等銷售渠道。
風險管理更加嚴密化。消費金融公司的風險管理通常貫穿貸款生命周期的所有階段，包括貸款政策制定和產品設計、貸款申請與審批、貸款賬戶的管理和逾期貸款的催收。
通過制定貸款政策和設定產品特性，明確產品的貸款額度、貸款期限、目標客戶特征(還款能力、個人負債比率、個人貸款上限)等要素可以有效控制風險。
對貸款申請的審批是控制風險的關鍵環(huán)節(jié)。管理先進的消費金融公司通常利用包括內部信息系統(tǒng)、外部征信系統(tǒng)、合作伙伴數(shù)據(jù)等信息，通過自身的自動貸款申請?zhí)幚硐到y(tǒng)完成貸款審批。在此過程中，盡可能詳細且經過核實的客戶資料是風險管理的基礎，在缺少足夠信息的情況下，有時需要采用家訪等極端征信手段或采取提供較小額度貸款的策略；同時，高度自動化的決策和定價流程也必不可少，貸款申請錄入系統(tǒng)后，貸款處理系統(tǒng)要判定違約幾率和貸款欺詐的可能性，確定風險加權價格和最高貸款額度。
貸款發(fā)放后，對客戶貸款賬戶進行持續(xù)監(jiān)測，收集客戶的還款信息，及時更新客戶數(shù)據(jù)庫，并對逾期賬戶提出預警以備催收。催收是必要的貸后管理手段。多采用逐步升級的催收方式，并密切監(jiān)管催收人員的催收行為，保證合法合規(guī)。基于經濟有效的原則，通常以短信、電話、催收信、上門催收、法律程序的順序實施催收行為。
對我國消費金融公司發(fā)展的啟示。
明確定位，加強創(chuàng)新，走特色化和差異化發(fā)展路線。在客戶定位上，消費金融公司應明確定位于中低消費人群，通過拓展業(yè)務合作和銷售渠道，鎖定潛在客戶，加強營銷力度。在產品設計上，通過對消費市場和居民需求進行細分和研究，根據(jù)市場需求的特點探索與之相適應的業(yè)務和產品結構，按照客戶家庭分層設計更多個性化的信貸產品，不斷豐富產品功能，為客戶提供全面化、專業(yè)化、標準化、自動化的便捷高效融資服務。
加大宣傳力度、豐富營銷模式，不斷拓展消費金融市場。消費金融公司要借鑒西班牙消費金融公司以經銷商和零售商為對象的間接營銷與以個人客戶為對象的直接營銷相結合的模式，與眾多行業(yè)領域進行合作聯(lián)盟，加強產品宣傳，建立以客戶為中心的銷售服務網(wǎng)絡。一是借助經銷商、制造商與客戶信息的完全對稱優(yōu)勢了解客戶、跟蹤客戶；用送貨服務、售后維修服務等形式，綁定客戶。二是結合客戶對特定商品實際需求，與商家、制造商打折讓牌，通過在消費金融產品種類、計息還款方式和風險管控等方面有針對性的研發(fā)和設計，形成服務優(yōu)勢，讓客戶選擇消費金融產品。通過上述方式進一步提升客戶服務水平，拓展客戶市場面和客戶群。三是加強針對中低收入家庭客戶的理念傳導和產品宣傳，幫助消費者正確理解消費金融產品，加強延伸服務，進一步開發(fā)客戶消費金融服務需求。
注重原始數(shù)據(jù)積累，逐步建立自動化和集成化的信貸管理系統(tǒng)。消費金融公司成立初期，應注重客戶數(shù)據(jù)與信息的收集、匯總與分析，為建立評分和授信系統(tǒng)創(chuàng)造條件。桑坦德消費金融公司目前均采用高自動化與高集成度的評分卡業(yè)務系統(tǒng)對客戶進行貸款審批，通過該系統(tǒng)集中處理貸款申請，高度自動化地進行貸款審批，提高貸后管理和催收效率，進行動態(tài)的客戶分析，促進交叉銷售和進行賬戶管理，極大地提升了信貸審批的合理性與時效性，有效控制風險并識別防范欺詐行為。因此，我國消費金融公司亟待加大核心業(yè)務系統(tǒng)建設投入，加緊學習引進消費信貸專業(yè)營銷和風險控制技術。
消費金融活動方案篇五
每個人都有機會做“食客”，所以餐飲有很大的市場，但是有很多不錯的餐館并不能有長久的發(fā)展，原因當然不是單層面的，但餐飲消費者心理的分析卻是很重要的。
消費者在進行餐飲消費前具有一定的消費偏好，針對餐飲消費者的心理，需要進行餐飲消費需求心理和餐飲產品提高心理效應的方法研究。
首先，從餐飲消費心理角度來說，心理學家馬斯洛認為，人的需求是可以喚醒的，每個人都有可能處于一種尚未得到滿足的緊張狀態(tài)（或稱不舒適狀態(tài)），這種狀態(tài)能促使他去想辦法解決其不滿足的問題。馬斯洛把人的需求從低到高分成五個層次，它們是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。根據(jù)馬斯洛的需求層次論，消費者外出對餐飲食品的需求出于兩個原因：一是為了替代家中日常的進餐活動；二是把在餐廳進餐看作是消遣和娛樂活動。消費者對餐廳的需求實際上隱含了對情感、社交、自我實現(xiàn)等較高層次需求方面得到滿足。
a、清潔。保持餐廳清潔是對顧客的尊重和自身經營的需要。清潔的餐廳可以喚起顧客的食欲和心情，這也是顧客選擇在哪家餐廳進餐的前提，即第一印象。因為清潔的形象會給消費者留下美好的印象，當其選擇時，消費者會把第一印象好的餐廳納入考慮范圍之內。
b、價格。作為消費者，總希望能買到物美價廉的商品。什么才是適度的價廉物美，經濟學家根據(jù)消費者的消費心理，研究出科學定價法。比如說尾數(shù)定價法，利用價格在尾數(shù)上的差別對消費者產生不同的心理影響，20元與25元通常不被認為有何差別，但29元和3l元在消費者看來差別就突出了。因為，消費者常常喜歡一些比平常便宜的商品，并且一旦買到比別人便宜的同樣的商品就會有獲得勝利的感覺，所以對常見食品打折有很好的心理效應。這些心理定價法在餐飲定價中是很有效果的。
c、位置與環(huán)境。餐廳位置是消費價位的間接反應，好的地段肯定在價格上同其他地段有區(qū)別，但其中存在著對顧客群定向的選擇和餐廳經營類型問題。環(huán)境問題就不能停留在狹窄意義上的清潔了。有這樣一個例子：重慶大足的“荷花山莊”，巴渝特色氣氛濃烈，客人三三兩兩可以安坐在一艘花艇內觀看艇外的各式荷花，品嘗巴渝小吃，接受穿著古樓漁家服的“漁家女”熱情純樸的服務，令賓客仿佛來到了市外桃園。這個例子顯示的是環(huán)境特色的經營理念。舒適的環(huán)境能營造食客就餐的情緒，同時也讓其得到享受和尊重感。餐飲環(huán)境的營造是餐廳的無形資產投入。
其次，從餐飲產品提高心理效應的方法角度來說，是對外樹立餐廳自身形象的一種宣傳，如果說清潔、價格、位置、環(huán)境在餐飲消費心理學環(huán)節(jié)是對顧客心理的捕捉的話，那在餐飲提高心理效應的方法來說就是讓自身理念被消費者接受和認同。
a、清潔。每個餐廳都有自己的衡量標準和檢查制度。當然，消費者的要求程度不同，或許總有一些消費者認為清潔問題做得不夠?？傊瑳]有消費者會認為清潔做得過于太好。因而，餐廳只有在實踐中不斷根據(jù)消費者的要求，將清潔水準不斷提升?！皼]有最好，只有更好”，餐廳應當不斷進步。
b、價格。當然是以餐廳生存及盈利為其定價前提的。那是否能為消費者所接受，還要綜合考慮競爭對手的價格、價格與需求的關系、價格政策與優(yōu)惠結構等問題。作為提高心理效應的方法來說，合理的價格本身就具有強大的吸引力。類似的開業(yè)酬賓、節(jié)日半價效果不菲。
c、位置與環(huán)境。從提高餐飲產品心理效應的方法的角度來說，明顯有勝過前兩者的趨勢。這里并不是在有意夸大地段的重要性，位置的選擇對吸引客源數(shù)量具有重要意義；怎樣提高心理效應，怎樣的氛圍能更多地吸引顧客，這都跟餐廳位置和定位取向有關。
當然，提高餐飲產品心理效應的方法并不局限于此，做餐飲的，還是要落實到自身上。這里談的主要是心理效應中的三個因素。
所謂餐飲消費過程，是消費者選定了餐飲消費地點后，在進餐過程中的要求、偏好、滿足感及所希望得到的服務和招待。針對消費者的心理思考，主要從服務態(tài)度和菜的口味來進行心理效應剖析。
a、先來看菜的口味對于消費者心理的審美效應。一家餐廳不可能為自己的菜肴、糕點等等申請專利，唯一能申請專利的只有標記與名稱。這種餐飲產品的無專利性帶來的直接后果是：某一新菜式如果能創(chuàng)造經濟效益，其他餐廳很快就會模仿。所以，從心理效應上下功夫尤為重要，如果僅僅一兩次的餐飲消費就能得到貼心的個性化服務，你是否會覺得格外受到了尊重呢，這樣的餐廳你能“忍心”不多光顧嗎？而對菜品口味的審美心理則更側重于菜品的“賣相”，諸如精致程度，配菜與主菜的顏色搭配，菜盤的修飾等等。顧客的口味不同，好不好吃當然由食客來評價。如鰻魚，本為時鮮上品，但因刺多有腥，很多人不適應，出骨后用竹簽串起來燒烤，就大受顧客的青睞。所以，通過一定的變革是可以彌補這些差異的。老方式總會被淘汰的，就是看你去主動求變還是在被淘汰的邊緣時被動地不得不變。
b、再來看服務態(tài)度對于消費者心理的審美效應。服務態(tài)度的審美，主要是在服務方式上樹立一種獨特的耳目一新的規(guī)范，在服務儀禮上力求建立與餐廳主題相符合的標準，以“誠信”為宗旨，讓顧客感到親切與貼心。
從餐飲消費個性心理角度來說，由于偏好層次的區(qū)別，在菜的口味把握和服務態(tài)度上特別要求“人性化”的靈活服務。僅靠規(guī)范這種人人都會的固定模式，沒法樹立特色，獲取優(yōu)勢。大家都在同一起跑線上拼搶，誰能技高一籌，誰才能獨領風騷。
a、菜的口味。基本上就是消費者對菜的口味的審美差異。餐飲經營者做餐飲跟人比的就是菜品的特色、工藝和口味，而餐飲消費者的目的也是品口味、品特色。要延長一家餐廳的生命周期，在菜的口味上就是要特別、特別加特別，這中間就有許多尺度的問題。很簡單，四川人多少都能吃點辣，但吃辣也有程度的差別，有的是適可而止，有的是越辣越好，還有些人是怕辣的。這就是尺度問題。當然，個性差異不能局限于以上談到的這些，我們沒必要一一列舉，只是從這個角度來分析，就是要因地制宜地落實對顧客消費個性的心理效應。
b、再來看服務態(tài)度。它對消費者個性心理來說就是要適時、適需、靈活的應變服務，誠信、貼心的人性化服務。對餐飲的心理效應來說，服務態(tài)度是最重要也是最靈活的因素之一。在餐飲服務上，個性化服務的特例太多，真正做餐飲也只能秉著對消費者個性心理滿足的意識去摸索。餐飲要做久、做大，這些就是因素。
人的心理就是一門學問，餐館如何從客人的心理效應上去尋求發(fā)展，是一項很重要的工作。
消費金融活動方案篇六
建設銀行循化支行金融消費者權益保護實施方案為切實保護我行消費者合法權益，進一步提升提升金融服務水平，營造良好的金融消費環(huán)境和市場環(huán)境，根據(jù)相關監(jiān)管部門的制度要求和會議精神，我行研究制定以下實施方案：
一、指導思想。
為加強自律，進一步改善金融服務，同時提高金融消費者運用金融產品和防范金融風險的能力，搭建金融消費者和金融機構之間平等交流平臺，以保障金融市場消費安全和維護消費者權益為目標，切實維護金融市場秩序，保護消費者合法權益，有效防范金融消費侵權問題，切實為地方社會經濟又好又快發(fā)展服務。
二、工作機制建設情況。
成立以行長為組長，綜合管理部、營業(yè)部負責人為副組長，相關同志為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責支行金融消費者權益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。發(fā)生金融消費糾紛和投訴時，營業(yè)部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶投訴處理工作，由支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評，對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。
三、金融消費者的權利和我行應盡的義務。
金融消費者在購買金融產品，接受金融服務時依法享有下列權利：
（一）財產安全不受損害的權利；
（二）個人隱私和消費信息受到充分保護的權利；
（三）知悉其購買的金融產品、接受的金融服務的真實情況的權利；
（四）自主選擇金融機構、金融產品或者金融服務的權利；
（五）公平交易的權利；
（六）對金融產品、金融服務以及金融消費者權益保護工作進行監(jiān)督的權利；
（七）依法享有的其他權利。
我行作為金融機構應依法對金融消費者履行下列義務：
（二）應當聽取金融消費者對其提供的金融產品或者服務的意見，接受金融消費者監(jiān)督；
（五）不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對金融消費者不公平，不合理的規(guī)定，或者減輕，免除其損害金融消費者合法權益所應當承擔的民事責任：
（七）其他依法應當履行的義務。
四、建立金融消費者投訴接受處理流程。
在支行營業(yè)部醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項，時刻接受金融消費者的監(jiān)督。投訴和糾紛發(fā)生時，大堂經理專職負責處理消費者的投訴事件，網(wǎng)點經理作為第一負責人要及時上報、核實、處理和后續(xù)監(jiān)督跟蹤，力求在最短的時間內良好的完成消費者投訴事件，充分保障消費者的權益。保證網(wǎng)點電話、網(wǎng)絡等投訴途徑暢通無阻，并且各個投訴途徑標準一致。對消費者的投訴盡量做到滿意答復并且后續(xù)跟蹤，保證不出現(xiàn)重復投訴情況。如果出現(xiàn)重復投訴情況，則盡力核實和處理。除了投訴，在網(wǎng)點建立金融消費權益保護投訴臺賬、定期開展相關活動等方式來了解消費者的想法和建議。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。
五、主動宣傳，積極引導。
借助各種業(yè)務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網(wǎng)絡、廣播等多種形式，開展金融知識的宣傳。積極開展金融知識推廣普及活動，在營業(yè)廳張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，結合當前社會關注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創(chuàng)新產品，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規(guī)范零售業(yè)務的宣傳與銷售。
我行將不斷加大消費者權益保護工作力度，強化金融知識及消費者維權宣傳，不斷提高本行金融消費者的自我保護意識和金融維權意識，持續(xù)提升我行的服務水平和服務質量。
消費金融活動方案篇七
為認真組織開展xx區(qū)20xx年“3.15”國際消費者權益保護日紀念宣傳活動，深入開展新《消費者權益保護法》實施一周年宣傳，強化對商品和服務的監(jiān)督，保護消費者合法權益，促進經濟社會平穩(wěn)快速發(fā)展，結合我區(qū)實際，特制定如下宣傳活動方案：
以黨的十八大精神和三中、四中全會精神為指導，以保護消費者合法權益為宗旨，以“攜手共治 暢享消費”年主題為主線，以創(chuàng)新消費維權工作、提高維權效能為動力，弘揚維權、倡導誠信、引導消費、服務區(qū)域發(fā)展。
(2)加強與《中國消費者報》、《中國工商報》、《中國消費者雜志》、《大眾日報》、《齊魯晚報》、《齊魯消費者》、《xx晚報》、《魯中晨報》、《今日xx》、《山東衛(wèi)視》、《xx電視臺》、《xx電視臺》等平面媒體的合作，傳遞xx消費維權的動態(tài)，弘揚維權為民的正能量。
培訓內容為：
新消法知識、典型案例分析、維權工作技巧和消費者權益保護執(zhí)法辦案。
具體安排是：
3月3日上午在區(qū)工商局六樓綜合會議室，由消保委秘書長授課，區(qū)工商局全體人員參加學習。
培訓內容主要包括：
新消法知識、糾紛處理實務、售后服務知識和產品質量管理等,由區(qū)消保委秘書長進行授課。
具體時間地點安排是：
(1)3月2日下午，在xx廣周布藝商行
(2)3月5日上午，在xx點點孕嬰用品
(3)3月5日下午，在銀座商城桃園店
培訓內容主要包括：
新消法知識、打擊防范傳銷知識等,由區(qū)消保委辦、公平交易局、南營分會、南郊分會組織進行授課和宣傳活動。
具體時間地點安排是：
(1)3月11日，在xx職業(yè)學院
(2)3月13日，在山東輕工職業(yè)學院
活動內容：
總結整治活動，開展汽車三包、違法行為防范、服務及糾紛處理技巧講座。
具體時間地點安排是：
3月12日，在區(qū)局六樓會議室，參加人員就是全區(qū)汽車銷售企業(yè)(4s店)銷售經理、客戶服務經理。由消保委秘書長總結、授課，南郊分會負責召集人員、安排會場。
各分會要因地制宜，深入學校、企業(yè)、社區(qū)、農村開展咨詢服務活動,積極開展送法下鄉(xiāng)、消費教育進學校進課堂進村莊等活動，切實做好消費維權服務工作。農村分會以大集現(xiàn)場宣傳為主。具體活動由各分會分別實施。
活動地點：國際家具會展中心(xx市xx區(qū)周隆路2573號)
參加單位：區(qū)消保委、區(qū)工商局、質監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價局、藥監(jiān)局、煙草專賣局、司法局、郵政局等部門。
活動形式：各單位結合本單位實際，組織業(yè)務人員在現(xiàn)場設立宣傳咨詢臺，現(xiàn)場接受群眾咨詢、處理相關投訴。
組織實施：
(1)西城分會組織大街古商城老年消費維權志愿者服務隊參加活動;
(2)南郊分會組織山東輕工職業(yè)學院大學生消費維權志愿者開展宣傳咨詢活動;
(3)南營分會負責組織xx職業(yè)學院大學生消費維權志愿者開展宣傳咨詢活動。
活動形式：
篩選確定誠信承諾企業(yè)，協(xié)調參加現(xiàn)場活動，組織現(xiàn)場簽訂倡議書、授牌等有關活動。四大類企業(yè)承諾倡議書及參加承諾單位名單將在《xx電視臺》滾動播放，在《今日xx》專版刊登，通過移動、聯(lián)通、電信手機短信全覆蓋發(fā)送。
組織實施：
(1)區(qū)消保委和區(qū)食藥局篩選確定30家餐飲服務企業(yè);
(2)區(qū)消保委與區(qū)商務局、各消保委分會篩選確定20家商貿流通企業(yè);
(3)區(qū)消保委和各消保委分會篩選確定30家家具生產經營企業(yè);
(4)區(qū)消保委和各消保委分會篩選確定10家汽車銷售企業(yè)(4s店)。
參加企業(yè)條件：
“消費者滿意單位”、“雙十佳”單位、“雙基地”企業(yè)。
消費金融活動方案篇八
(一)細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。
深入開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎客戶，并為資產業(yè)務、中間業(yè)務發(fā)展提供重要。20xx年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結算”主題營銷活動基礎上，總結經驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質量;要優(yōu)化結構，提高優(yōu)質客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點，進行全產品營銷，擴大我行的結算市場份額。20xx年要努力實現(xiàn)新開對公結算賬戶358001戶，結算賬戶凈增長272430戶。
做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關。
(二)加強服務渠道管理，深入開展“結算優(yōu)質服務年”活動。
客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質服務的基礎上，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務。
要建設好三個渠道：
三是要拓展電子銀行業(yè)務渠道，擴大離柜業(yè)務占比。今年，電子銀行業(yè)務在繼續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優(yōu)質客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務的重要依據(jù)，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率。
深入開展“結算優(yōu)質服務年”活動。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶需求為導向。加快產品創(chuàng)新，提高服務效率，及時處理問題，加強服務管理，提高客戶滿意度，構建以客戶為中心的服務模式。全面提升xx部門服務質量，實現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標。
(三)加快產品創(chuàng)新步伐，加大新產品推廣應用力度。
結算與現(xiàn)金管理部作為產品部門，承擔著產品創(chuàng)新、維護與管理的責任加強營銷支持系統(tǒng)建設。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業(yè)級客戶信息管理和單位銀行結算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實施科學的營銷管理提供技術手段。
消費金融活動方案篇九
為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧的金融消費環(huán)境，恒豐銀行煙臺分行于近日啟動20xx年“3.15金融消費者權益日”宣傳活動。
本次宣傳活動的。
口號。
是“權利?責任?風險”。一方面，要強化對金融消費者風險責任意識的教育，加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。另一方面，要宣傳《消費者權益保護法》規(guī)定消費者享有的“財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權”等權利。
活動期間，恒豐銀行煙臺分行專門成立活動領導小組，制定了詳實的活動實施方案，統(tǒng)一印制宣傳折頁和宣傳海報，組織各分支機構結合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。
首先，針對營業(yè)廳內客戶開展金融知識宣傳，各分支機構利用營業(yè)網(wǎng)點門楣led滾動宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報，放置宣傳折頁，營造活動氛圍。
其次，3.15集中活動日當天，恒豐銀行煙臺分行不僅積極參與中國人民銀行煙臺市中心支行、煙臺銀監(jiān)局、煙臺保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動，還將組織所轄營業(yè)網(wǎng)點開展特色戶外活動，結合消費者的實際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進校園，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費者咨詢和投訴。
再次，該分行除了充分利用網(wǎng)點led顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統(tǒng)媒介進行宣傳外，還將針對本次宣傳主題，通過微博、微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng)新推出多元化的宣傳渠道和特色活動，全面、持續(xù)展開金融知識普及活動。
農行重慶分行早準備、早部署、早行動，積極謀劃“315金融消費者權益日”系列宣傳活動，立足學習、宣傳、落實“三步曲”，強化金融消費者權益保護工作的宣貫、消費者權利責任風險意識的提升和員工消保履職能力的增強。
農行重慶分行根據(jù)20xx年“315金融消費者權益日”宣傳重點，推動內部員工《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》的學習培訓，制作《315金融消費者權益日宣傳?？吩谌杏枰孕灒鰪妰炔繂T工的政策理論水平，提升消保工作意識。
該行統(tǒng)一全行宣傳口徑和內容，制作宣傳展板和宣傳手冊，充分利用物理網(wǎng)點和網(wǎng)絡資源宣傳消費者權益保護知識，強化消費者對八項基本權利的正確認識和理解。強化整體形象宣傳，擬借助專題活動、“文化農行”宣傳平臺和職工電子書屋，推動金融知識普及，做好了官方網(wǎng)站、微博、微信、95599短信等網(wǎng)絡渠道和新華社新聞通稿的發(fā)布準備工作。
該行對金融公眾教育開展常態(tài)化宣傳，在重要時點精心。
策劃方案。
形成有動員、有部署、有實施、有檢查的工作流程對各機構公眾教育宣傳、消費者投訴處理、產品服務管理等內容進行督導強化方案落實將《指導意見》作為“學刑法、明底線、知敬畏”活動的重要內容進一步增強內部員工消保工作履職自覺規(guī)范自身行為。
轄屬農行重慶大足支行金融知識宣傳注重消費者保護的知識宣傳，突出“權利責任風險”，大力宣傳消費者擁有的各項法定權利，加強消費者風險責任意識的教育，引導金融消費者合法、合理、有序維權，同時擴大防范打擊非法集資活知識宣傳，提高消費者正確識別和自覺抵御非法金融活動的能力，進一步推動金融公眾教育，彰顯了農行的社會責任。
該行最近的一次宣傳，就散發(fā)資料1500多份，接受市民咨詢3000多人次，通過宣傳活動使更多金融消費者了解所享有的權利，強化了金融消費者的風險意識和責任意識，普及了金融法律知識，也提升了廣大金融消費者的風險防范能力。
xx市聯(lián)社積極響應人民銀行、銀監(jiān)部門及上級聯(lián)社的號召，在“3.15”國際消費者權益保護日期間，以維護金融消費者合法權益為己任，強化服務意識，統(tǒng)一安排，協(xié)調集中舉辦了豐富多樣的一系列主題宣傳活動，取得了較好效果，使廣大金融消費者的知情權、消費權、訴求權得到進一步維護。現(xiàn)將聯(lián)社該活動開展情況總結如下：
(一)加強宣傳活動的組織領導。通知下達后，班子成員對該項工作非常重視，立即召開會議，傳達上級有關部門的會議精神，對本單位開展好該活動做出詳盡安排。安排全轄共35個營業(yè)網(wǎng)點為主要參與單位，在轄內各營業(yè)網(wǎng)點組織開展主題為“保護金融消費者合法權益”的公眾宣傳教育活動。
(二)開展多樣化的宣傳方式。為擴大我社維護金融消費者權益的宣傳面，讓更多的社會公眾得到金融知識的普及，我社利用各種資源開展了形式多樣的宣傳活動，一是我社圍繞維護金融消費者合法權益的主旨，在全轄網(wǎng)點利用led屏滾動播出有關金融消費者權益保護內容的宣傳標語;二是利用各社營業(yè)廳內液晶電視播放短片，宣傳卡安全、atm機使用、人民幣真?zhèn)舞b別、反洗錢等內容;三是由各社從相關部門抽調業(yè)務骨干在營業(yè)室門前通過設立戶外宣傳臺向過往社會公眾宣傳卡安全、atm機使用、信用社存貸款業(yè)務品種簡介等內容，共散發(fā)宣傳資料3400多份，接待群眾咨詢500余人次，有效增強了廣大受眾的維權意識;四是為更好地維護金融消費者權益，結合我社開展的“陽光”工程，各社在顯著位置增設了“業(yè)務宣傳欄”，及時全面。
介紹信。
用社推出的各項新業(yè)務，同時做好風險提示工作;五是為方便廣大客戶表達訴求，聯(lián)社在各網(wǎng)點營業(yè)室內設置意見簿，公示聯(lián)社的維權熱線及當?shù)厝嗣胥y行的投訴監(jiān)督電話，加強對農戶宣傳力度，讓客戶時時監(jiān)督，并提出意見和建議。
消費金融活動方案篇十
xx汽車憑借國內外品牌知名度和美譽度，經多年以來銷售量得到大幅度的增長，已是有口皆碑；同時在適當時機帶給更高品質服務滿足消費者的需求，讓懂得生活的人能更好的享受生活，為市場帶給最好的、最有影響力的服務，成了xx汽車的理想與抱負。xx汽車借助公益活動走進社區(qū)、廣場，與目標客戶群零距離的接觸與互動，將受到各界的關注，提升更高的品牌地位，讓品牌深入民心，進一步得到消費者的肯定，最終成為xx汽車最忠誠的客戶。
二、活動目的。
1、與目標消費者追求尊貴、地位、身份、品牌、、時尚、安全性、高品位的特性完美結合，滿足消費者的心理需求。
2、借夏日人們向往的簡單心理，推出個性、時尚、簡單、公益的活動形式，讓消費者體驗夏日的簡單情緒。
3、透過品牌與公益結合，提高媒體炒作，促進銷售力。
4、透過系列活動拉近消費者與xx的距離，提高公司的品牌形象。
三、活動重點。
1、針對客戶：追求時尚、尊貴的消費需求，體驗生活真諦，突出個性品位。
2、針對媒介：透過公益性活動將吸引眾多媒體關注，成為他們宣傳的焦點，促進消費者的購買行為，創(chuàng)造品牌氛圍和產品價值。
3、針對企業(yè)：了解消費心理，樹立信心，力創(chuàng)佳績，提升品牌形象。
4、針對行業(yè)：不可低估，拭目以待，認清品牌定位和產品的功能價值。
四、效果評估。
1、在這一系列的活動過后，將會給xx汽車銷售帶來質的飛躍。市場將對xx汽車有了更高層次明確的認識和印象！
2、勢必會成為社會和媒體關注的焦點．對樹立xx汽車品牌形象和傳播品牌形象起到巨大的作用！
五、活動時間及地點安排。
（待定）。
1、“關愛兒童成就未來”，由xx汽車與大型社區(qū)攜手舉辦的互動活動，吸引了社區(qū)眾多小朋友熱情地參與，小朋友在老師同家長的幫忙下，繪畫了屬于他們心中的最喜愛的xx汽車dd“我心中喜愛的xx兒童繪畫巡展”。充分發(fā)揮了孩子們的想象力以及熱愛汽車的激情。
2、“品位生活共鑒非凡”
“xx品質生活尊貴夜”，與業(yè)主們一齊共鑒非凡，品鑒生活，共同分享品質生活帶來成功與喜悅。香車美酒，拉丁表演，各類展品融合在一齊，帶來了一個完美的盛會。分享非凡時刻，傳遞品質生活，與廣大業(yè)主一齊共同分享xx品質生活帶來成功與喜悅。
3、“試乘試駕實現(xiàn)夢想”ddxx完美駕乘分享活動，為期一天的從化道路深度試駕及尋寶體驗，讓客戶在體驗車輛性能的同時，加入更多的簡單元素。期間城市道路、快速路、高速路段、鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路的各類道路體驗，更是讓各位充分體會到了xx的車輛駕駛樂趣。此次駕乘的目的地是寶趣玫瑰園，玫瑰園的清香也給此次旅途增加了幾分溫馨浪漫的樂趣。
4、“精彩電影與您共賞”播放了各類影院大片，受到社區(qū)各業(yè)主的喜好及歡迎，開放式的電影帶給大家很溫馨的感覺，雖然沒有電影院的那種震撼，但更多的帶來的是回憶及一家人在一齊觀看的樂趣。
5、汽車安全公益講座。
主持人和嘉賓將專業(yè)的汽車知識化解為容易讓人理解和理解的真實案例傳遞給業(yè)主，糾正駕乘者日常生活中常犯的錯誤。與業(yè)主有一個應對面的接觸機會，把安全汽車生活的理念帶給業(yè)主，就是倡導業(yè)主在享受汽車帶來樂趣的同時，更能過上安全的汽車生活。此次活動結合了趣味安全游戲，直觀現(xiàn)場演示，把枯燥的安全知識生動地傳達給了活動中的每一個人。
6、汽車日常保養(yǎng)講座。
7、網(wǎng)上車市、供車、改裝等咨詢活動。
8、現(xiàn)場征集意見和推薦。
9、汽車模特、美女表演。
10、汽車音響、汽車改裝（酷車）展示。
活動中，眾多客戶體驗到了xx品牌一貫的“突破科技，追求卓越”之精髓，同時也為社區(qū)帶去了豐富多彩的文化生活，秉承著xx的尊貴性，帶給更多客戶尊貴的享受。
七、現(xiàn)場服務。
服務一：當天到展臺前登記的業(yè)主，每人獎勵500元代金券，購車時可抵現(xiàn)金使用。
服務二：當天服務站技術專家對社區(qū)車主進行免費檢測、免費檢查胎壓、免費添加機油、免費添加玻璃水、免費添加防凍液等數(shù)項免費服務。并且當場辦理6折維修會員卡。
八、整合資源。
將與婚紗影樓、家私、地產等行業(yè)共享客戶資源，進行大型的聯(lián)展活動，把不同行業(yè)的資源充分利用起來，到達多贏的局面。
九、聯(lián)合營銷。
同時邀請汽車影音導航廠家、汽車內飾用品廠家、汽車外飾用品廠家、自駕游備廠家等借助平臺進行品牌宣傳、互動與銷售。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
消費金融活動方案篇十一
為保護金融消費者的合法權益，鳳凰縣各金融機構在虹橋中路開展“金融消費者權益日”的宣傳活動，多角度、多渠道向社會公眾介紹金融消費者權益。
據(jù)了解，本次宣傳教育活動的重點是10月修正后的《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的“安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權”等六項權利。并通過短信平臺、宣傳冊、宣傳欄、宣傳櫥窗鳳多種方式，告知金融消費者維權的各種正當渠道和方式，使金融消費者了解金融機構的投訴電話等投訴渠道和處理機制、第三方(如金融監(jiān)管部門。行業(yè)協(xié)會、消費者組織、仲裁機構、法院等)投訴受理渠道(如投訴電話)和處理機制等。
宣傳活動中，來往的市民們紛紛上前咨詢了解相關信息，并領取了相關資料。工作人員面對市民的提問，也一一詳細解答。通過本次宣傳活動，金融機構和金融消費者進一步準確理解了自身的法定權利和義務，獲得了大家的一致好評。
篇二：
為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務工作，營造和構建和諧的金融消費環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內開展了“3.15金融消費者”宣傳教育活動。
一、高度重視、統(tǒng)一部署。
該行結合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關于組織開展“3.15”金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益”為主題，組織開展形式多樣的“3.15金融消費者權益日”主題宣傳活動。
二、加強國家政策法規(guī)和業(yè)務知識學習，提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能。
該行消費者權益保護辦公室及時將消費者權益保護相關知識通過金融服務園地轉發(fā)全行。組織全行干部員工學習《新消費者權益保護法》，了解“新消法”首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利;學習《消費者金融知識宣教手冊》(版)，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項;學習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。
(一)做好網(wǎng)點主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益”、“權益保護以人為本優(yōu)質服務誠信文明安全消費和諧金融”等“3.15金融消費者權益日”活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設置“3.15”宣傳專區(qū)，設立了“3.15”金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費者普及“人民幣反假”、“反洗錢”、“個人征信”等相關知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
(二)走出去集中宣傳。一是宣傳“新消法”知識。市分行營業(yè)部、機構業(yè)務部、個人金融業(yè)務部以及市分行消費者權益保護辦公室聯(lián)合開展了“3.15”《消費者權益保護法》知識普及活動。發(fā)放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份，介紹“新消法”賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任?！?.15”活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務部宣講員指導客戶現(xiàn)場使用“95588”咨詢電話;機構業(yè)務部宣講員認真解答了一位老年客戶關于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。3月10日，該行海安支行走進海安中大街社區(qū)開展“3?15金融消費者”權益征信宣傳活動?；顒迂S富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛?？h電視臺“民生熱線”欄目當晚對活動進行了報道。港閘支行以“3.15”為契機，走進企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產品手冊發(fā)到企業(yè)負責人手上，詳細講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權、異議申訴權等知識同時，還選擇了與百姓生活相關度較高的業(yè)務種類，普及安全用卡、客戶維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務權益保護宣傳。通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農村集貿市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳“新消法”賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，并現(xiàn)場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。啟東支行開展“3.15”現(xiàn)金業(yè)務權益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結算等方面業(yè)務知識咨詢服務，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務宣傳員，走進共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務宣傳。提高社區(qū)群眾對該行金融服務的滿意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護消費者權益，從你我做起”的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產品，如何防范金融欺詐風險，維護自己的合法權益?，F(xiàn)場指導客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網(wǎng)點，聯(lián)合展開“3.15”宣傳活動，重點向農民工客戶宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳該行服務政策。
(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業(yè)部理財經理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了“3.15”消費者權益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
“3.15金融消費者權益日”宣傳活動期間，南通分行114個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺“民生熱線”欄目對該行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道?！?.15”宣傳活動讓消費者了解了“新消法”賦予金融消費者的各種權利、金融機構應履行的責任;了解了自身信用報告的用途、知情權、異議申訴權;了解該行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了該行服務品質。
消費金融活動方案篇十二
我行結合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關于組織開展'3.15'金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以'暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益'為主題，組織開展形式多樣的3.15金融消費者權益日'主題宣傳活動。
我行消費者權益保護辦公室及時將消費者權益保護相關知識通過金融服務園地轉發(fā)全行。組織全行干部員工學習《新消費者權益保護法》，了解'新消法'首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利;學習《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項;學習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。
(一)做好網(wǎng)點主陣地宣傳。
營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放'暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益'、'權益保護以人為本優(yōu)質服務誠信文明安全消費和諧金融'等'3.15金融消費者權益日'活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設置'3.15'宣傳專區(qū)，設立了'3.15'金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費者普及'人民幣反假'、'個人征信'等相關知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
(二)走出去集中宣傳。
一是宣傳'新消法'知識。
市分行營業(yè)部、機構業(yè)務部、個人金融業(yè)務部以及市分行消費者權益保護辦公室聯(lián)合開展了'3.15'《消費者權益保護法》知識普及活動。發(fā)放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份，介紹'新消法'賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任。'3.15'活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務部宣講員指導客戶現(xiàn)場使用'95588'咨詢電話;機構業(yè)務部宣講員認真解答了一位老年客戶關于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。
二是開展征信主題宣傳活動。
3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區(qū)開展'3·15金融消費者'權益征信宣傳活動。活動豐富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛?？h電視臺'民生熱線'欄目當晚對活動進行了報道。港閘支行以'3.15'為契機，走進企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產品手冊發(fā)到企業(yè)負責人手上，詳細講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的'用途、知情權、異議申訴權等知識同時，還選擇了與百姓生活相關度較高的業(yè)務種類，普及安全用卡、客戶維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。
三是開展現(xiàn)金業(yè)務權益保護宣傳。
通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農村集貿市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳'新消法'賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，并現(xiàn)場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。
啟東支行開展'3.15'現(xiàn)金業(yè)務權益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結算等方面業(yè)務知識咨詢服務，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務宣傳員，走進共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融服務的滿意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為'3.15保護消費者權益，從你我做起'的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產品，如何防范金融欺詐風險，維護自己的合法權益?，F(xiàn)場指導客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網(wǎng)點，聯(lián)合展開'3.15'宣傳活動，重點向農民工客戶宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳我行服務政策。
(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。
3月15日，如東支行營業(yè)部理財經理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了'3.15'消費者權益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
'3.15金融消費者權益日'宣傳活動期間，南通分行115個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺'民生熱線'欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道。
消費金融活動方案篇十三
[提要]西方金融營銷已經經歷了廣告宣傳階段、友好服務階段、金融創(chuàng)新階段、服務定位階段、分析計劃和控制階段，形成了完整的金融營銷體系。
我國金融業(yè)已經開始重視公共關系，重視宣傳推廣和形象塑造，采取廣告投入和提供上門服務并發(fā)展客戶群等營銷方式塑造差異性，但是還處于以推銷為主的營銷手段。
所以，把金融營銷與科技結合的金融創(chuàng)新就是勢在必行的了。
一、引言。
金融營銷也可以視為一種服務營銷，在提供金融產品的同時也提供了服務。
由于金融產品的差異性不是特別明顯，所以想要在金融產品的營銷中勝出，就需要更優(yōu)質完備的服務。
中國在加入wto以后，國內金融市場不斷開放，帶來了高速發(fā)展機遇的同時也面臨著前所未有的競爭和挑戰(zhàn)，與發(fā)達國家的金融業(yè)和服務營銷相比，我國金融業(yè)市場營銷體系還處于比較低的層次，大多數(shù)機構對金融產品的營銷還停留在推銷階段而不是以客戶為中心，滿足和創(chuàng)造客戶需求的階段。
本文主要敘述金融營銷的涵義特征、發(fā)展歷程、存在的問題以及改良方案，金融營銷和金融網(wǎng)絡營銷的主要策略，并探討未來的發(fā)展趨勢。
二、文獻綜述。
在閱讀了兩本關于金融營銷的書和專業(yè)期刊后，大致了解了金融營銷的涵義特征，發(fā)展過程，目前的問題和未來的發(fā)展趨勢。
引用王芳華、彭娟所著《金融營銷》中金融營銷的涵義：依據(jù)營銷大師菲利普科特勒對市場營銷的闡述，金融營銷應該是指金融機構以市場需求為核心，各金融機構采取整體營銷的行為，通過交換、創(chuàng)造和銷售滿足人們需求的金融產品和服務價值，建立、維護和發(fā)展各方面的關系，以實現(xiàn)各方利益的一種經營管理活動。
1、注重整體營銷。
由于金融產品的特殊性，在顧客購買金融產品之前，顧客首先了解的是金融機構，所以只有在顧客認可樂金融機構時才會購買金融產品，所以金融營銷強調整體營銷。
2、注重品牌營銷。
金融產品的種類繁多，而且同一種類的金融產品差異性不大，因此顧客往往不是被產品的功能吸引，而是哪種產品具有更好的品牌。
3、營銷渠道短而且直接。
與一般產品相比，金融機構大多為直銷，雖然現(xiàn)在也有銀信合作、證銀合作、證信合作等形式，但是主要的銷售渠道還是金融機構本身設立的營業(yè)網(wǎng)點，以及機構內部的營銷人員。
4、直面營銷。
金融機構通過直銷網(wǎng)點的工作人員與顧客面對面接觸，與顧客直接接觸的員工的重要性不言而喻，服務從通過他們直接傳遞給顧客，顧客的反饋也直接傳給他們。
所以，一線員工的好壞可以直接影響金融機構的聲譽，在這其他行業(yè)是比較不常見的。
5、全員營銷。
金融機構的大部分員工都與顧客有直接接觸，了解顧客的需求，都可以推銷新產品。
其中，對顧客影響大的有投資顧問、客戶經理等職務，因為他們既擁有專業(yè)知識又可以很好地傳達給顧客，讓顧客清楚自己要買的產品的收益，有專家效應。
6、宏觀環(huán)境比較嚴格。
受到法律、貨幣信貸政策、金融業(yè)務制度以及金融監(jiān)管的管制。
7、營銷對象身份雙重化。
某一客戶既可以是資金與產品的買方，也可以是資金的賣方。
8、金融產品互相聯(lián)動。
一般企業(yè)產品的關鍵因素是質量和價格：而金融產品的關鍵因素是所能提供的配套服務。
1、萌芽階段(20世紀五十年代末至六十年代)：萌芽之前，人們普遍認為市場營銷與金融業(yè)沒什么關系，直到1958年全美銀行聯(lián)合會議上，才第一次提到市場營銷在銀行業(yè)務中的運用。
2、發(fā)展階段(20世紀七八十年代)：金融機構開始和廣告和公共關系聯(lián)合，到了七十年代，金融機構中才逐步建立和市場營銷有關的部門，市場營銷的領域也從銀行發(fā)展到其他金融機構。
3、成熟階段(20世紀九十年代以來)：由于個人收入和消費水平提高，經濟全球化和科技迅猛發(fā)展等幾個因素的作用，金融行業(yè)內的競爭日趨激烈，因此很多金融機構不只是進行產品創(chuàng)新，還要進行營銷時的服務創(chuàng)新。
九十年代以來，銀行業(yè)面臨著互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，中間業(yè)務和非銀行機構的飛速發(fā)展，使得銀行不得不進行金融創(chuàng)新。
1978年改革開放以前，金融業(yè)為國家壟斷行業(yè)，金融機構的自主性很低，金融機構更多作為政府財政政策的執(zhí)行者而存在，幾乎沒有什么金融營銷的空間。
1979年到1992年，由于經濟體制改革，金融業(yè)迅速復蘇和發(fā)展，形成了形成一個以專業(yè)銀行為主體，中央銀行為核心，各種銀行和非銀行金融機構并存的現(xiàn)代金融體系。
1992年十四大提出的社會主義市場經濟體制為金融業(yè)的發(fā)展提供了更好的局面，金融營銷從此快速發(fā)展，金融業(yè)尤其銀行業(yè)競爭日趨激烈，國內銀行市場被國有四大銀行壟斷格局被打破。
20加入wto之后，外資銀行和券商紛紛進入國內金融市場，而且外資銀行可在中國加入wto兩年之內向國內企業(yè)提供人民幣業(yè)務，5年后可以享受國民待遇，全面經營人民幣業(yè)務。
由于外資金融機構有先進的國際金融交易經驗、先進的管理模式、優(yōu)質的服務等優(yōu)勢，使得金融營銷大戰(zhàn)越發(fā)激烈。
1、整合營銷策略。
統(tǒng)一指令，令所有的和營銷相關的部門統(tǒng)一協(xié)作，在產品、價格、渠道、促銷等方面協(xié)調行動，以取得1+12的效果。
為此，金融機構一定要樹立“大市場”觀念，即不要被時空界限所限制，建立起滴水不漏的無死角服務機制。
2、新產品開發(fā)策略。
設法增多產品功能。
具體可采取仿效法、組合法和創(chuàng)新法等不同方法。
在這方面也應該借鑒國外銀行成功經驗。
為滿足客戶的新的需求和銀行自身發(fā)展的需要，應注重產品的組合開發(fā)，以及服務的更新。
3、促銷策略。
我國金融機構在促銷策略運用上：一方面應加大投入，形成規(guī)模;另一方面則應把各種好的促銷手段，把這一系列促銷手段加以有機組合、統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一組織，以便收到良好的整體效果。
促銷的主要策略有：一是廣告促銷;二是營銷促進，國內外金融業(yè)常用的促銷工具有有獎銷售、贈品、配套優(yōu)惠、免費服務、關系行銷、聯(lián)合促銷等等;三是人員推銷;四是公共宣傳與公共關系。
4、品牌經理營銷策略。
如何在保持金融機構整體形象、價值觀念和企業(yè)文化的前提下，或者說在一個總品牌形象下，塑造品牌的各自特色，形成各自品牌的忠實消費群體，為金融機構贏得更為廣闊的市場和生存空間，避免出現(xiàn)一個金融機構的品牌族群互相矛盾及沖突的尷尬局面。
(2)新興網(wǎng)上產品，主要是b2b、b2c等電子產品，即向顧客提供一個平臺，可以同時了解多家金融機構賬戶的交易情況;(3)附屬網(wǎng)上產品，指金融機構開發(fā)的信息技術產品中不僅滿足自己需要，還可以為他人服務的產品，如身份驗證、幫助小企業(yè)進入電子商務、出售軟件、企業(yè)門戶網(wǎng)站等。
(1)提供免費服務;(2)提供折扣或優(yōu)惠服務;(3)捆綁式價格策略。
主要包括渠道覆蓋面的渠道支持。
網(wǎng)絡營銷渠道策略有：(1)短型/長型網(wǎng)絡渠道策略;(2)專營型/兼營型網(wǎng)絡渠道策略;(3)推拉型網(wǎng)絡渠道策略。
4、網(wǎng)絡營銷促銷策略。
(1)人員推銷策略(通過網(wǎng)絡獲得顧客信息，有針對性的推銷);(2)公共關系策略(重視信譽、重視信息交流);(3)廣告;(4)對內促銷策略(對金融機構分支機構和內部工作人員所進行的促銷行為);(5)營業(yè)推廣(為顧客提供配套優(yōu)惠或者免費的服務，增加顧客忠誠度)。
互聯(lián)網(wǎng)支付、p2p網(wǎng)絡借貸、眾籌融資、基于互聯(lián)網(wǎng)的基金銷售，金融機構創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)平臺等網(wǎng)絡金融營銷方式已經日趨成熟。
電話營銷、上門推銷的方式已經不是最有效率的方式。
2、金融產品的種類越來越多。
金融市場競爭激烈但是可以稱得上品牌的優(yōu)質產品較少，導致眾多金融機構模仿，金融產品數(shù)量龐雜，容易出現(xiàn)惡性競爭。
3、市場營銷中以顧客需求為中心的營銷觀念還是沒有廣泛樹立。
把營銷看成推銷的員工和管理層仍然占多數(shù)，而且金融機構并不注重整體營銷，把營銷歸于營銷部門的任務。
4、專業(yè)的市場營銷人員在金融機構中任職比例小。
這主要是因為金融機構大多招聘金融、經濟、會計類的應聘者。
市場營銷人員沒有得到應有的重視。
5、由于我國存貸款利率非市場化和大量的免費服務，價格在金融營銷中并沒有真正發(fā)揮應有的作用。
6、促銷方式多，但是營銷組合比較少，金融產品的廣告起不到強調和記憶的作用，難以使客戶形成品牌忠誠。
7、政府對金融業(yè)的監(jiān)管越來越規(guī)范和靈活，但是還是很多金融機構處于法律邊緣的灰色地帶，時常會出現(xiàn)欺詐和損害社會利益的不法金融機構。
在金融營銷中，銀行業(yè)占了很大比重，在還保險證券等業(yè)務不是很發(fā)達的時候，銀行在金融業(yè)中占據(jù)了絕對主導作用，就算是現(xiàn)在，金融業(yè)資產比重最大的也還是銀行業(yè)。
所以，在這里以銀行業(yè)為例進行闡述。
1、轉變金融營銷觀念，以客戶需求為導向，追求顧客滿意最大化。
積極引入ci戰(zhàn)略，重視客戶的意見反饋，增強客戶的忠誠度，實現(xiàn)銀行的利潤最大化。
2、營銷方式更加的多樣化、綜合化、人性化、形成差異。
實施營銷組合策略。
開展促銷活動，注重關系營銷，采用客戶滿意度指標、客戶服務中心等先進的方式。
3、應用新技術，科技進步支撐了銀行營銷的發(fā)展。
主動采用現(xiàn)代科技成果，加快發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務，使營銷更加的靈活多變，營銷受眾面更加廣闊。
4、進一步完善營銷組織。
應該設立專門的市場營銷部開展營銷。
逐步成立以產品、地域、市場為基礎的銀行營銷組織框架。
5、制定合理的定價策略，提高自身競爭力。
制定合理的價格，需要考慮金融產品的性質，產品的周期，產品的總成本和分銷渠道等方面，而且需要根據(jù)客戶的需求和政策進行及時的調整。
6、引進專業(yè)的營銷人員。
給予營銷部門足夠的權力，并且制定績效考核標準，適當通過提成等方式激勵營銷人員。
7、遵紀守法。
自主聘請專業(yè)的法律顧問來指導企業(yè)的日常運營，不打擦邊球。
將金融機構的賬目陽光化、透明化。
政府也要出臺相關法律盡早規(guī)范金融營銷行為。
1、轉變營銷觀念，建立以客戶需求為中心的營銷理念。
這要求金融機構進行充分的客戶調查，比如客戶風險評估，了解客戶的承擔風險能力和追求多大的收益，以此為標準進行合理的產品購買建議。
并且在客戶完成購買后，要進行跟蹤調查，了解客戶滿意程度和對產品的改進意見。
2、選擇細分市場，注重服務創(chuàng)新。
每一個金融機構力量都是有限的，就算是國有銀行也是如此，所以挑選好目標客戶群體是非常重要的，這關系到自己企業(yè)的金融產品是否能夠最大化地轉化為利益。
因為金融產品的差異性比較小，所以通過產品開發(fā)來取得差異性是高成本的，而且就算是能夠開發(fā)出新的金融產品，也會被同行業(yè)的'機構效仿，又會帶來很高的競爭壓力。
所以，從服務入手謀求差異性是十分必要而且可行的。
在員工培訓中，不只是強調員工的技能，還要讓員工的服務更加貼心和人性化，這樣的策略才會維系好客戶的忠誠度。
3、走向全面營銷。
營銷不會再只是營銷部門或者營銷人員的工作，而是金融機構中所有人的任務，而且營銷會滲透到全體員工的工作中去。
無論是與顧客面對面接觸的客戶經理，還是做戰(zhàn)略規(guī)劃的高層管理者，都需要把營銷看作頭等大事，即使不與客戶接觸，也可以通過網(wǎng)絡和電話進行產品的營銷。
營銷的成果也會成為考核金融機構員工的重要標準。
互聯(lián)網(wǎng)在未來也許會成為金融營銷最有效率的工具，它會使金融機構產生變革，也許會成立專門的網(wǎng)絡營銷部門，通過網(wǎng)絡發(fā)布信息、廣告，搜集廣泛的客戶意見，發(fā)售新的金融產品等等。
網(wǎng)絡金融營銷會為企業(yè)的宣傳與銷售節(jié)約成本，隨著時間的發(fā)展，也許網(wǎng)絡廣告的受眾面會慢慢的大過傳統(tǒng)媒介，如電視、報紙報刊、雜志廣播等。
到時候可以說，互聯(lián)網(wǎng)營銷做得好的金融機構，就是成功了的金融機構。
5、金融企業(yè)招聘主流為復合性人才。
由于金融業(yè)與營銷和互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系越來越緊密，那么企業(yè)內部的員工需要跟上時代的需求，一專多能，金融知識過關的前提下要掌握營銷和互聯(lián)網(wǎng)技巧，這樣才能更好地完成自己的工作。
主要參考文獻：
[1]王芳華，彭娟.金融營銷.上海交通大學出版社.
[2]袁長軍.銀行營銷學.中國金融出版社.
[3]馮娟娟.互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行競爭策略研究[j].現(xiàn)代金融，.4.
金融利潤與金融化【2】。
[內容摘要]日益增加的金融利潤已成為金融化的典型特征。
消費金融活動方案篇十四
本章方案著重于為xxx公司（以下簡稱總公司）提供融資服務。我行前身為“中國人民銀行”，主要業(yè)務范圍是為國家建設提供項目貸款。房地產類貸款是我行的傳統(tǒng)業(yè)務，長期的專業(yè)銀行經驗使我行在房地產類融資服務及全方位金融服務方面，擁有無可比擬的專業(yè)及人才優(yōu)勢，可以最大限度地為客戶提供全方位的金融服務。
此次組合推介銀行信貸產品，將滿足客戶融資需求，最大限度的降低客戶財務成本，尤其是對于總公司的購房貸款項目，我行為其制定了全面的融資方案，并將隨著購房項目的發(fā)展而不斷給予全方位的服務。
鑒于總公司良好的資信和收入水平，根據(jù)我行的相關規(guī)章制度，我行意向性對總公司提供本、外幣綜合授信額度xxx億元，包括固定資產貸款、流動資金貸款、單位購房貸款、循環(huán)額度借款、法人賬戶透支、進出口貿易融資、銀行承兌、票據(jù)貼現(xiàn)、保理業(yè)務等信貸產品。各類信貸產品（固定資產貸款除外）在總額度有效期內可以循環(huán)使用。
（一）單位購房項目融資。
在總公司單位購房項目中，我行可根據(jù)項目不同階段的不同需求提供不同的金融服務。
1、項目投資前期。
在項目投資前期立項階段，我行可提供貸款意向書，在項目可行性研究報批階段，我行可提供貸款承諾書，在總公司的購房項目可行性研究報告獲得批準后，我行可提供單位購房貸款等信貸產品支持。
2、項目投資期。
在項目投資期的設計施工階段，我行可利用獨有的工程造價咨詢優(yōu)勢，為總公司擬投資項目建設全過程的咨詢服務，包括：可行性研究、編制投資估算、招標代理、編制工程量清單、編制標底、審核工程結算等。
3、項目投資完成期。
在項目投入使用后，我行可根據(jù)總公司資金盈余情況，結合貸款償還計劃，合理安排單位購房貸款回收工作，并結合總公司的經營特點，提供流動資金貸款、循環(huán)額度借款、銀行承兌業(yè)務等其他短期融資產品。
（二）境內專用設備采購融資方案。
并可以在談判時適度壓低賣方價格；另一方面，也為賣方提供了便捷的融資方式，可以加快其資金回籠的速度，進一步提高與總公司合作的忠誠度。
（三）經營周轉類融資方案。
如果總公司在日常經營中出現(xiàn)短期資金缺口，我行可為總公司提供短期融資產品，滿足總公司臨時資金需要。
1、循環(huán)額度借款。
循環(huán)額度借款是我行為高端客戶提供的人民幣信貸業(yè)務產品，在循環(huán)額度有效期內，借款人可以對借款額度循環(huán)使用，單筆借款期限可以自由商定，且不必每次都簽訂新的借款合同，簡化了貸款程序，有效地保證了用款效率和靈活性。
2、法人賬戶透支。
法人賬戶透支是我行為高端客戶提供的人民幣信貸產品，該產品最大的特點是手續(xù)方便快捷，對于總公司彌補頻繁發(fā)生的、金額不大、期限不長的資金缺口非常有利。我行是國內第一家得到人民銀行批準開辦法人賬戶透支業(yè)務的商業(yè)銀行，擁有規(guī)范的管理體制和健全的內控措施。
（四）中期票據(jù)、短期融資券服務。
1、委托貸款。
我行委托貸款是指由委托人提供資金并承擔全部貸款風險，我行作為受托人根據(jù)委托人確定的貸款對象、用途、金額、期限、利率等代為發(fā)放、監(jiān)督使用并協(xié)助回收的貸款。委托貸款可以實現(xiàn)委托方對資金管理的需要，它利用銀行現(xiàn)有網(wǎng)絡以及銀行發(fā)放委托貸款的合法資格，控制企業(yè)內部的資金流向，調劑企業(yè)內部的資金余缺，幫助企業(yè)降低融資成本，實現(xiàn)直接融資。
2、銀行保函。
保函是xxx銀行根據(jù)申請人的請求，以出具保函的形式，向申請人債權人承諾，當申請人不履行其債務時，由xxx銀行按照約定履行債務或承擔責任的一項業(yè)務。
xxx銀行將根據(jù)總公司需求辦理包括投標保函、履約保函、預收（付）款退款保函、付款保函、工程維修保函等各類銀行保函，為項目提供有力的信譽保障。
3、信貸證明。
信貸證明是銀行根據(jù)申請人的要求，以出具《銀行信貸證明書》的形式，向招標人承諾，當申請人在中標后，在中標項目施工過程中，滿足申請人在《銀行信貸證明書》項下承諾限額內用于該項目正常、合理信用需求的一種貸款意向性承諾。
消費金融活動方案篇十五
為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧的金融消費環(huán)境，恒豐銀行煙臺分行于近日啟動2017年“3.15金融消費者權益日”宣傳活動。
本次宣傳活動的口號是“權利?責任?風險”。一方面，要強化對金融消費者風險責任意識的教育，加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。另一方面，要宣傳《消費者權益保護法》規(guī)定消費者享有的“財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權”等權利。
活動期間，恒豐銀行煙臺分行專門成立活動領導小組，制定了詳實的活動實施方案，統(tǒng)一印制宣傳折頁和宣傳海報，組織各分支機構結合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。
首先，針對營業(yè)廳內客戶開展金融知識宣傳，各分支機構利用營業(yè)網(wǎng)點門楣led滾動宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報，放置宣傳折頁，營造活動氛圍。
其次，3.15集中活動日當天，恒豐銀行煙臺分行不僅積極參與中國人民銀行煙臺市中心支行、煙臺銀監(jiān)局、煙臺保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動，還將組織所轄營業(yè)網(wǎng)點開展特色戶外活動，結合消費者的實際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進校園，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費者咨詢和投訴。
再次，該分行除了充分利用網(wǎng)點led顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統(tǒng)媒介進行宣傳外，還將針對本次宣傳主題，通過微博、微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng)新推出多元化的宣傳渠道和特色活動，全面、持續(xù)展開金融知識普及活動。