總結是檢驗工作效果的重要方式之一。一個完美的總結應該能夠準確地反映所總結的內(nèi)容，并給出具體的改進方向。接下來是一些有關總結的實例，供大家參考和借鑒。
服務行業(yè)工作總結心得篇一
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
本人始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一向處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一向擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
我本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
在工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力。
本人的工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務、把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處！”
服務行業(yè)工作總結心得篇二
20xx年，在縣委、縣政府的正確領導下，我縣發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)工作以“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，把加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)作為轉(zhuǎn)變我縣經(jīng)濟發(fā)展方式，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和落實科學發(fā)展觀的重要舉措來抓。通過合理規(guī)劃、政府引導、政策扶持等多種舉措，進一步優(yōu)化了加快現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的軟硬環(huán)境，使我縣服務現(xiàn)代服務業(yè)實現(xiàn)了又好又快地發(fā)展。
至20xx年11月，全縣服務業(yè)增加值達到100629萬元，比去年同期增長19、30%，服務業(yè)增加值占全縣生產(chǎn)總值的比重達到40、75%。
金融保險業(yè)健康發(fā)展。全縣金融機構堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹穩(wěn)健的貨幣政策，優(yōu)化信貸資源配置，開展金融產(chǎn)品創(chuàng)新，加大了對縣域經(jīng)濟的信貸投放，充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟增長和促進結構調(diào)整的作用。至20xx年11月，銀行各項存款余額393368萬元，同比增長21、8%，銀行各項貸款余額203198萬元，同比增長16、59%。
現(xiàn)代旅游業(yè)，發(fā)展勢頭良好。20xx年預計全縣旅游總?cè)舜螢?1、6萬人，同比增長20%，旅游總收入為2800萬元，同比增長22%。有一批具有一定接待能力和開發(fā)前景的景區(qū)、景點。如青龍巖風景區(qū)、云蓋崠風景區(qū)、東江源生態(tài)公園、磷石背溫泉、河角溫泉、東江源椏髻缽山等景區(qū)、景點。《縣紅色旅游景區(qū)可行性研究報告》和《縣青龍巖生態(tài)溫泉旅游區(qū)項目建議書》已著手準備聘請專家編制，為現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎。
現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展步伐加快。我縣物流行業(yè)主管部門結合物流市場的實際需求，制定了發(fā)展以果品物流為重點的發(fā)展計劃，積極引進外商在組建具有特色的物流企業(yè)；同時鼓勵本地果農(nóng)組建自己的物流公司，逐步形成“產(chǎn)運儲售”一條龍運轉(zhuǎn)的物流公司。全縣現(xiàn)有物流企業(yè)7家，其中規(guī)模以上物流企業(yè)2家。目前正在建設、申報中的物流企業(yè)3家，分別為：縣圣維實業(yè)有限公司、楊氏南北鮮果有限公司和物流中心。物流中心建設項目總投資4、8億元，占地145畝，總建筑面積約18萬平方米，已于今年7月底開工建設，建成后將成為我縣商品集散中心、流通加工中心、交易中心，極大地提升物流業(yè)的現(xiàn)代化水平。
倉儲業(yè)規(guī)模形成，服務我縣主導產(chǎn)業(yè)成效明顯。桔橙產(chǎn)業(yè)種植是我縣的主導產(chǎn)業(yè)之一，種植規(guī)模已達60萬畝，產(chǎn)量已達60萬噸，產(chǎn)量大，鮮果上市時間集中，銷售壓力大。根據(jù)這一情況，我縣大力發(fā)展桔橙倉儲企業(yè)，目前全縣已發(fā)展桔橙倉儲企業(yè)44家，總計倉儲能力已達到40萬噸，極大地緩解了桔橙鮮果的銷售壓力，為提高果農(nóng)的經(jīng)濟效益發(fā)揮了積極的作用。
餐飲服務業(yè)硬件設施有所提高。繼去年首家準星級賓館“麗景酒店”開張營業(yè)后，今年，按四星級酒店標準設計興建的“花旗國際大酒店”也在縣城新羅新區(qū)順利開張營業(yè)，“賓館”也按星級標準完成了改造工程，目前這兩家企業(yè)正在積極地開展星級酒店的評審工作。已邀請了市旅游星評委的專業(yè)人員到這兩家企業(yè)進行實地察看，提出了整改意見。
房地產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。通過實行市場化動作，吸引了多家國內(nèi)實力較強的房地產(chǎn)公司投資縣城的房地產(chǎn)開發(fā)，建設了一批高檔次、高品位住宅，形成了較大規(guī)模的現(xiàn)代居家小區(qū)，提升了房地產(chǎn)業(yè)的整體水平，新建住宅小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量明顯提升，居住條件明顯改善。1至12月份，全縣房地產(chǎn)開發(fā)面積5、95萬平方米。112月全縣銷售商品房396套，合計面積4、88萬平方米。
中介服務業(yè)規(guī)范發(fā)展。全縣有營業(yè)執(zhí)照的服務機構10家，其中鑒證類3家、評估類2家、代理類5家。
1、青少年活動中心竣工并已交付使用，完成總投資2800萬元。
2、體育中心建成竣工，完成總投資2200萬元。
3、國際商業(yè)中心已基本完工，完成總投資12600萬元。
4、縣東江源生態(tài)公園已初具雛形。
5、花旗國際四星級賓館已竣工交付使用。
1、現(xiàn)代服務業(yè)市場化程度較低，銀行、保險、電信等行業(yè)仍保持嚴格的市場準入限制，地方政府加快發(fā)展的積極性不能充分地發(fā)揮。
2、縣域經(jīng)濟規(guī)模、人口規(guī)模不大，現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展受“入門人口”影響，部分行業(yè)在縣域內(nèi)近期不具備發(fā)展壯大的基本條件，如現(xiàn)代商務業(yè)、會計師事務所、評估、咨詢等行業(yè)。
3、發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)還未設立專門機構和專職人員，工作人員數(shù)量和素質(zhì)都還不能適應加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的需要。
1、利用優(yōu)勢，發(fā)展旅游業(yè)。一是利用紅色旅游資源優(yōu)勢，如談判、調(diào)查等紅色旅游資源大力發(fā)展紅色旅游；利用河角、磷石背溫泉“地熱”優(yōu)勢，大力開發(fā)溫泉休閑旅游，利用我縣桔橙資源優(yōu)勢，開發(fā)大力開展生態(tài)旅游，成形我縣獨具特色的生態(tài)旅游業(yè)。
2、穩(wěn)步推進金融業(yè)的發(fā)展，金融業(yè)要從自身做起，要多形式開展吸儲活動，增強資金集聚能力，要不斷拓展金融服務領域，提高金融支持經(jīng)濟發(fā)展的能力，要吸引更多的金融機構落戶開展業(yè)務，為我縣企業(yè)發(fā)展提供資金保障。
3、積極發(fā)展高科技服務業(yè)、以信息業(yè)的網(wǎng)絡建設為基礎，充分利用現(xiàn)有黨政部門的信息系統(tǒng)，促進數(shù)據(jù)寬帶和廣播電視信息網(wǎng)絡資源的開發(fā)和共享。
4、大力發(fā)展商務服務業(yè)。商務服務業(yè)是智力密集、知識字符集的新興服務業(yè)，對其他產(chǎn)業(yè)具有很強的帶動力，要著力培育、提升水平，重點發(fā)展法律服務、咨詢與服務，提高商務服務發(fā)展水平。
5、繼續(xù)保持房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。我縣的房地產(chǎn)目前處于發(fā)展階段，要以解決住戶供求矛盾為目標，加強規(guī)劃引導和管理，培育平衡、有序、健康的房地產(chǎn)市場，形成供需基本平衡、結構基本合理、價格基本穩(wěn)定的房地產(chǎn)發(fā)展格局。
6、促進體育、娛樂的快速發(fā)展，為豐富群眾文化娛樂生活，要針對不同群體的消費需求，建設一批體育、娛樂設施，提高體育、娛樂業(yè)在現(xiàn)代服務業(yè)的比重。
7、大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。要根據(jù)我縣的實際，采用先進的信息技術和物流裝備，改造傳統(tǒng)物流業(yè)，積極發(fā)展第三方物流，科學構建現(xiàn)代物流體系，要充分發(fā)揮三省七縣的區(qū)位優(yōu)勢，逐步把打造成三省七縣邊際物流中心。
服務行業(yè)工作總結心得篇三
今年以來，區(qū)服務業(yè)發(fā)展局根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的工作要求，深入實施“服務業(yè)興市”戰(zhàn)略，努力拓展服務業(yè)發(fā)展空間，不斷提升服務業(yè)發(fā)展水平，各項工作取得了顯著成效。1-9月份完成服務業(yè)三產(chǎn)增加值166.69億元，占gdp比重38.4%，比上年提高1.2個百分點，預計全年完成三產(chǎn)增加值230億元，同比增長8.3%，占gdp比重38.2%，提高1個百分點。實現(xiàn)社會消費品零售總額151.73億元，同比增長17.5%，預計全年完成社會消費品零售總額210.6億元，同比增長17%左右。預計全年完成限額以上服務業(yè)產(chǎn)業(yè)項目投資29億元，同比增長40%;新發(fā)展限額以上服務企業(yè)11家，預計全年新發(fā)展限上企業(yè)30家以上。1-11月份服務業(yè)實現(xiàn)地稅收入19.4億元，同比增長35.3%。
回顧過去一年，主要開展了以下六方面工作
(一)抓統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實提升管理能力。深入實施“服務業(yè)興市”戰(zhàn)略，發(fā)揮服務業(yè)領導小組辦公室作用，統(tǒng)籌推進服務業(yè)發(fā)展。一是規(guī)劃引領。規(guī)劃編制《上虞市服務業(yè)提升發(fā)展三年行動計劃》和《上虞市城北金融商貿(mào)商務集聚區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，進一步明確了重點區(qū)域、重點業(yè)態(tài)、重點項目的協(xié)調(diào)發(fā)展。二是強化考核。制訂出臺《20xx年全市服務業(yè)發(fā)展工作實施意見》和《20xx年服務業(yè)投資實施意見》，進一步完善對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、市直部門和“兩區(qū)”的目標責任制考核，明確工作機制和職能分工，形成齊抓共管的工作格局。三是深入調(diào)研。組織開展了城鄉(xiāng)商貿(mào)流通一體化和電子商務發(fā)展等多次調(diào)研活動，制訂出臺《加快推進城鄉(xiāng)商貿(mào)流通一體化的實施意見》和擬訂《加快電子商務發(fā)展實施意見》《電子商務發(fā)展專項扶持政策》等文稿。
(二)抓排憂難題，大力推進項目建設。按照“項目推進年”和“企業(yè)服務年”工作要求，全力抓好24只服務業(yè)重點項目和57只限額以上服務業(yè)項目。截止11月底，24只服務業(yè)重點項目開工15只，完成投資16億元，占年度目標的90%，預計全年完成限額以上服務業(yè)產(chǎn)業(yè)項目投資29億元，同比增長40%。圍繞項目建設，著重抓了三個方面工作：一是抓好項目協(xié)調(diào)推進。繼續(xù)開展投資1000萬元以上項目競賽活動，對項目實行專人跟蹤、聯(lián)系代辦、月度協(xié)調(diào)、雙月督查、季度解難、全程監(jiān)管等推進機制，確保意向項目早落戶，擬建項目早啟動，開工項目早投用。舉辦2次重大項目集中開工儀式，組織開展4次服務業(yè)難題協(xié)調(diào)，解決了中國傘城·商業(yè)廣場等12只項目的26個難題。二是向上爭取政策支持。百安商貿(mào)城、紹興港上虞港區(qū)曹娥作業(yè)區(qū)(西區(qū))工程被列為20xx年省重大服務業(yè)項目。三是積極開展招商引資。編制完成《服務業(yè)招商手冊》，積極借助各地虞商分會平臺，加強與大型國企、央企的對接聯(lián)系，中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等投資50億元以上的項目正式落地，同浙江物產(chǎn)集團的全面合作開始實施。
(三)抓氛圍營造，有效促進市場繁榮。一方面，圍繞打響“浙東新商都”品牌，積極開展宣傳推介。成功舉辦了20xx浙東新商都(上虞)購物節(jié)和5.1購物休閑體驗周兩大節(jié)會，精心組織實施了十大主題購物、大型城市消費對獎等23項活動，進一步提升了“浙東新商都”的品牌知名度。浙東新商都(上虞)購物節(jié)榮獲長三角最具影響力會展節(jié)慶品牌獎，我區(qū)再次入選20xx福布斯中國大陸最佳縣級城市(上虞22名)。據(jù)統(tǒng)計，9月17日至9月21日期間，參加購物兌獎活動的企業(yè)營業(yè)額達33561.4萬元，同比增長近70%;第三屆汽車文化博覽會，銷售金額達8799萬元，與上屆同比增長20.5%。另一方面，有力推動城鄉(xiāng)一體化建設。明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)域發(fā)展規(guī)劃、集鎮(zhèn)中心商貿(mào)區(qū)塊及功能定位。章鎮(zhèn)、小越等7個中心鎮(zhèn)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)相繼啟動了商貿(mào)核心區(qū)建設，目前，總投資2億元的上百蓋北購物中心已基本建成，總投資5億元的中國傘城商業(yè)廣場正在抓緊建設，總投資5億元的天外天商貿(mào)綜合體項目也即將啟動，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)也在積極籌建相關商貿(mào)項目;努力構建以配送企業(yè)為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市為骨干，村級便利店、便民點為補充的城鄉(xiāng)流通經(jīng)營格局，截止目前，全市共有745家便利店、308家農(nóng)資經(jīng)營店(點)、近100個回收網(wǎng)點。
(四)抓培育扶持，全面提升發(fā)展質(zhì)量。按照“培育一批、扶持一批、推薦一批、引進一批”的發(fā)展思路，加強對重點企業(yè)扶持，培育一批功能強大、輻射面廣、特色鮮明的高端服務企業(yè)。一是引導企業(yè)爭創(chuàng)自主品牌。新增省服務業(yè)名牌2只，紹興市服務業(yè)名牌1只。二是加強服務業(yè)企業(yè)標準化建設。制訂服務業(yè)領域質(zhì)量強市方案，舉辦“面對面”服務業(yè)企業(yè)“講誠信、重標準”電視訪談節(jié)目，開展服務業(yè)質(zhì)量管理體系認證培訓、組織《餐飲業(yè)“六?！本毣芾砟Ｊ健凡惋嫎I(yè)服務標準制定、完成餐飲示范一條街建設改造等。今年，浙江上百貿(mào)易有限公司等10家企業(yè)被評為紹興市服務業(yè)重點企業(yè)，紹興大通集團公司、上虞四季仙果之旅被評為紹興市十佳服務業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新案例，新增3a級物流企業(yè)2家，4a級1家，四星級典當企業(yè)1家。三是培育企業(yè)做大做強。針對嚴峻的宏觀經(jīng)濟形勢，調(diào)研走訪大型商貿(mào)企業(yè)，制訂出臺了《加快商貿(mào)服務業(yè)發(fā)展的補充政策意見》;開展餐飲企業(yè)專項調(diào)研，加強銀企協(xié)調(diào)，有效降低企業(yè)運行成本;擬定餐飲企業(yè)扶持政策，積極幫扶企業(yè)發(fā)展。
(五)抓監(jiān)督指導，全力確保行業(yè)安全。加強教育管理，促進行業(yè)自律，確保服務行業(yè)運行安全。一是加大生豬定點屠宰監(jiān)管。嚴厲打擊私屠濫宰行為，特別是加大了對邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)私屠窩點打擊力度，1至10月份，共組織檢查1415人次，取締私屠窩點3個，全區(qū)進點屠宰量累計達到168550頭，同比增10%，生豬屠宰進點率居紹興市前列。二是加強特種行業(yè)管理。組織開展20xx年度加油站年審工作，調(diào)整完善加油站管理檔案;不斷完善酒類流通備案登記制度和酒類流通隨附單管理制度;報請出臺《關于進一步加強戶外經(jīng)營性會展管理的意見》。三是穩(wěn)步推進社區(qū)服務。實施社區(qū)服務信息平臺升級改造，開展市民日常生活求助服務、公益志愿服務和居家養(yǎng)老服務，96345社區(qū)服務中心月處理求助9600多件，共開展各類便民志愿服務21次，核算并兌換居家養(yǎng)老服務券14萬多元，周氏、好幫手兩家服務企業(yè)申報紹興市試點企業(yè)。
(六)抓隊伍管理，著力提升服務水平。健全機制，科學管理，狠抓服務業(yè)人才隊伍建設。一方面，加強機關內(nèi)部管理。結合“八項規(guī)定”和“六條禁令”，進一步修訂完善機關管理制度，深入推進“崇孝守信、務實創(chuàng)新”、“作風建設”等主題教育活動，認真組織開展學習黨的十八大精神等政治理論和“加快生產(chǎn)性服務業(yè)發(fā)展”等業(yè)務學習活動，全年開展集中學習15次，切實提高機關干部的務實創(chuàng)新意識和能力。嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，加強廉政風險點防范，督促抓好諾廉、踐廉。另一方面，切實抓好干部的培養(yǎng)任用工作，先后在局黨組中心理論學習組、局月度集中學習會、干部調(diào)整選拔民主推薦會上，深入學習干部選用“四項監(jiān)督制度”和“上虞區(qū)干部選拔任用實施辦法”等干部任用相關條例、辦法和制度，明確“德才兼?zhèn)?、以德為先”的選人用人標準。嚴格按照干部選拔資格條件、選拔任用方式和程序，加強對局年輕干部的使用管理，今年共推薦和調(diào)整中層干部3名，其中，推薦到領導崗位1名、提任黨組成員1名，調(diào)整工作崗位1名。注重提高年輕干部的綜合素質(zhì)，通過組織年輕干部參加區(qū)或上級主管部門開展的各種講座、參觀和選派到鄉(xiāng)鎮(zhèn)交流等形式，不斷開拓視野，豐富閱歷，今年共推薦年輕干部參加部、省、市各種業(yè)務學習9次、推薦1名年輕干部到曹娥街道學習;安排年輕干部在購物節(jié)相關活動、重大服務業(yè)項目建設等中心工作中擔任重要角色，給位子、壓擔子。此外，加強服務業(yè)人才培育。舉辦服務業(yè)高端人才培訓班、服務業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新培訓班;開展《服務業(yè)發(fā)展政策專題輔導解讀》等專題講座，為全區(qū)服務業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展提供智力支持。
xx年是服務業(yè)提升發(fā)展三年行動計劃啟動之年，服務業(yè)工作要按照優(yōu)先發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)，提升發(fā)展生活性服務業(yè)，大力發(fā)展新興服務業(yè)的思路，進一步強化工作統(tǒng)籌，加大工作力度，促進服務業(yè)經(jīng)濟提速、提質(zhì)、提效。
主要經(jīng)濟指標：xx年力爭實現(xiàn)三產(chǎn)增加值增長9%以上，占gdp比重提高0.8個百分點以上;全市限額以上服務業(yè)投資增長16%以上，其中，房地產(chǎn)投資增長11%以上，服務業(yè)基礎設施投資增長15%以上，產(chǎn)業(yè)項目投資增長30%以上;社會消費品零售總額增速14%以上。
為確保上述目標任務的順利完成，著重抓好五個方面工作：
(一)著力推進項目建設。把項目建設作為擴大有效投資、促進轉(zhuǎn)型升級的重要抓手，主攻大項目、好項目引進落地，全力以赴推進項目實施。
1.抓項目招商。充分利用虞商聯(lián)誼會資源，主攻央企、國企和大型民營企業(yè)，組織服務業(yè)招商專題推介會，積極引進電商物流、休閑養(yǎng)生、總部經(jīng)濟等生產(chǎn)性服務業(yè)和新興服務業(yè)項目，爭取引進10億元以上項目2只以上。
2.抓項目開工。排定30只左右區(qū)級服務業(yè)重點項目，每月開展一次項目督查，舉辦2次重大項目集中開工儀式，確保重點項目開工率達到90%以上。
3.抓項目解難。把縮短項目前期準備和化解要素制約作為解難突破口，每季組織開展重點項目難題協(xié)調(diào)會議，對相關難題，確保協(xié)調(diào)一件、落實一件。
4.抓項目進籠子。積極向上爭取省重點項目，力爭1-2只項目列入省重點建設項目或省服務業(yè)重大項目。
(二)大力發(fā)展電子商務。積極實施“電商換市”戰(zhàn)略，把電子商務作為重點業(yè)態(tài)進行扶持，努力在電子商務應用、電商園區(qū)培育和重大電商項目建設方面有所突破。
1.夯實電商工作基礎。加強電子商務工作領導，建立健全電商發(fā)展工作機制，編制全區(qū)電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，出臺專項扶持政策，建立電子商務統(tǒng)計監(jiān)測制度。
2.推進電子商務應用。依托地方特色產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，引導企業(yè)運用電子商務模式，加快推進產(chǎn)業(yè)發(fā)展。農(nóng)業(yè)方面，重點要推進淘寶上虞館建設;制造業(yè)方面，鼓勵化工、機電、照明等行業(yè)龍頭企業(yè)，搭建行業(yè)電子商務平臺，引領行業(yè)電商業(yè)集聚發(fā)展，有條件企業(yè)都要開展b2b、b2c業(yè)務;商貿(mào)業(yè)方面，引導龍頭企業(yè)開展o2o模式，形成線上線下同步發(fā)展。同時抓好電子商務進社區(qū)、進農(nóng)村工作。全年新培育中小電子商務企業(yè)50家以上，電子商務交易額增長30%以上，網(wǎng)絡零售交易額增長60%以上。
3.加快電商園區(qū)建設。依托中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等大型電商物流項目，推進電子商務園區(qū)建設，為實現(xiàn)電子商務后來居上打好基礎。制訂區(qū)級電子商務園區(qū)認定辦法，籌建2-3個區(qū)級電子商務園區(qū)并積極爭創(chuàng)市級電子商務園區(qū)。繼續(xù)抓好湯浦童裝城電子商務園區(qū)建設，組建崧廈傘件電商園區(qū)。引進和培育網(wǎng)絡運營、美工設計、物流快遞、第三方支付平臺等電商服務企業(yè)。
(三)加快推進城鄉(xiāng)商貿(mào)一體化。圍繞“鎮(zhèn)鎮(zhèn)有商貿(mào)綜合體、中心村有小型超市、村村有便利服務店”目標，重點抓好五方面工作：
1.抓商貿(mào)綜合體建設。在抓好規(guī)劃的同時，全面啟動5個中心鎮(zhèn)商貿(mào)綜合體建設，確保2-3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)綜合體項目竣工投用;啟動建設上浦、湯浦、謝塘、永和等一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型商貿(mào)綜合體項目，實現(xiàn)開工建設5只以上。
2.抓綜合經(jīng)營功能區(qū)建設。根據(jù)新中心村布局，以小型農(nóng)貿(mào)市場和超市為建設重點，豐富服務內(nèi)容，增強中心村服務功能，爭取有三分之一左右中心村達到綜合經(jīng)營功能區(qū)標準。
3.抓網(wǎng)絡建設。新增直營店、社區(qū)便利店、農(nóng)村便利店40家以上，連鎖便利店市場占有率提高5個百分點以上，達35%以上。實施便利店信息化改造，制訂信息化規(guī)范標準，力爭實現(xiàn)以食品安全為重點的便利店配送率達到60%以上，信息化率達到70%以上。
(四)注重提升發(fā)展質(zhì)量。重點推進產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化、業(yè)態(tài)功能完善、經(jīng)營模式創(chuàng)新和集聚平臺發(fā)展。
1.抓好集聚區(qū)建設。開發(fā)區(qū)作為電商物流基地，重點推進中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港重點項目盡早落地建設;小越汽車4s集聚帶引進1-2家高檔汽車4s店;曹娥江旅游度假區(qū)作為健康養(yǎng)生集聚區(qū)，爭取1-2只項目落地;城北金融商務商貿(mào)集聚區(qū)力爭成為省級服務業(yè)集聚示范區(qū);城東專業(yè)市場集聚區(qū)重點培育裘皮城，推進百安廣場順利開業(yè)。
2.加速商貿(mào)業(yè)提升。抓好開發(fā)區(qū)、城南、城北商業(yè)布局完善，啟動開發(fā)區(qū)農(nóng)貿(mào)市場、和盛地塊商貿(mào)項目建設，推進城南市場和酒店項目建設，抓好城北47-4社區(qū)商業(yè)綜合體項目。引導浙江上百、紹興大通等本地商業(yè)龍頭企業(yè)開展商業(yè)模式創(chuàng)新，整合廠家資源,開展廠店直銷，降低流通成本，實施名牌名品取勝戰(zhàn)略，爭取2個企業(yè)入圍市級以上商業(yè)模式創(chuàng)新示范案例。
3.推進標準化建設。制訂行業(yè)標準1-2個，培育省級標準化示范項目1個，推進10家以上服務業(yè)企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認證，新增省級服務業(yè)名牌1只以上，紹興市級名牌3只以上。
4.繼續(xù)實施“下升上”培育工程。重點面向?qū)I(yè)市場培育規(guī)模企業(yè)，力爭新發(fā)展限上服務業(yè)企業(yè)30家以上。
(五)積極營造發(fā)展氛圍。進一步形成“服務業(yè)興區(qū)”的發(fā)展共識，強化“三年行動計劃”落實，優(yōu)化服務業(yè)發(fā)展環(huán)境。
1.精心組織購物節(jié)。認真策劃xx年浙東新商都購物節(jié)和五一購物休閑體驗周活動，突出主題購物、旅游購物、網(wǎng)上購物，同步舉辦首屆網(wǎng)上購物節(jié)，進一步集聚人氣商氣，提升“浙東新商都”品牌影響力。
2.扎實開展各類競賽。組織開展項目競賽、優(yōu)質(zhì)服務競賽、商貿(mào)企業(yè)促銷競賽和商業(yè)模式創(chuàng)新完善等活動，努力化解宏觀形勢帶來的不利影響。繼續(xù)開展服務業(yè)先進企業(yè)評選活動，提振發(fā)展信心。
3.落實考核辦法。落實服務業(yè)主要指標完成情況的督查、通報等措施，加強服務業(yè)經(jīng)濟運行分析，認真抓好服務業(yè)統(tǒng)計工作，確保年度各項指標順利完成。
4.加強人才培養(yǎng)。舉辦服務業(yè)管理人才和電子商務發(fā)展等系列專題培訓班2-3期，組織服務業(yè)企業(yè)人才專場招聘活動，幫助企業(yè)引進企業(yè)管理、電子商務、市場營銷等方面的人才，優(yōu)化提升企業(yè)人力資源。
服務行業(yè)工作總結心得篇四
一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名-，年齡x，籍貫x省-市-縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟原因我家在-年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解?？墒峭高^幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結出幾點：
第一，服務態(tài)度至關重要。做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質(zhì)量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學好自我的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。
服務行業(yè)工作總結心得篇五
20××年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬元為目標，認真分析經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。
回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務行業(yè)工作的領導，把三產(chǎn)服務業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務業(yè)，一名黨政領導協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作有人抓、有事干、有責任，不使這項工作流于形式。
政府加大了對三產(chǎn)服務業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新？。xx年，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設了？一期工程，并成為？。20××年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領導和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團結農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中，由于政府對三產(chǎn)服務業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展。
大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)。20××年，？村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元；？村在原小學舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展情況良好。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展。
為了營造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應采取不同的管理服務方法，對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務結構，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠實守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍。
實踐證明，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務業(yè)發(fā)展水平的高低。應該說，我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題，既要有上級領導的重視和增加投入，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)后勁不足的問題。
服務行業(yè)工作總結心得篇六
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務的實施：我們科室主要從三方面做起：
一科學管理強素質(zhì)：骨科工作復雜繁重。為給患者供給安全滿意的服務，我們婦產(chǎn)科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，經(jīng)過每一天的交班，使每一天的工作有條不紊的進行。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質(zhì)，出成績，以制度管人，以制度調(diào)動人的進取性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。
二優(yōu)質(zhì)服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時進取聯(lián)系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫(yī)務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。
三親情服務暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，經(jīng)過我們的優(yōu)質(zhì)服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
“愛心、耐心、細心、職責心、誠心和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質(zhì)服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自我家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們供給優(yōu)質(zhì)服務的基礎。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自我努力工作是值得的!有意義的!
我們還需繼續(xù)努力，進取參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務!
服務行業(yè)工作總結心得篇七
本學期，我社在校委、院團委及校內(nèi)其他各社團的協(xié)助下，各項工作有條不紊的進行著。社團機構逐步健全、社團活動逐步規(guī)范化、活動的主題更加能體現(xiàn)自身特色、活動的質(zhì)量也顯著提高，促進了社團自身發(fā)展。
這一年，是奮發(fā)圖強、積極進取的一年。我社認真貫徹落實校團委工作要點，全體成員緊緊圍繞“服務社團發(fā)展，服務學生成材”的中心，本著“繼承發(fā)展、開拓進取”的工作思想，“同心同德、追求特色”的科學理念，積極引領社員團結協(xié)作、努力拼搏、開拓進取，并始終堅持制度化管理，加強社團品牌化建設和文化建設，高度重視保護社員權益，進一步明確了社團工作的整體思路和戰(zhàn)略規(guī)劃，把我社本屆的工作推向了一個新的高潮。并于11月份被評長春市“優(yōu)秀社團“的榮譽稱號。
本年我社以強化社員社交實踐能力為主體，通過組織一些有關大型活動，不斷突出和滲透當今就業(yè)形勢，增強大學生擇業(yè)意識，引導學生樹立正確積極的人生觀，世界觀，價值觀和理想、信念以及道德情操，在此基礎上達到提高社團成員綜合素質(zhì)，增強學習與時間的主動性和積極性，保證了社團在穩(wěn)定中立求發(fā)展，在發(fā)展中立求開拓。
下面，就本社這學年工作進展情況分列如下：
我社目前已有固定成員86人，其中社團干部23人，包括社長一名，副社長三名，各及副部長19名，其余為63名社團成員。也創(chuàng)下了本社歷年納新人數(shù)的最高峰。
在我社合理發(fā)展社員的過程中，從思想道德，作風登方面做嚴格的考核。并在具體工作實踐中鍛煉和培養(yǎng)社員綜合素質(zhì)。并且，積極鼓勵社員通其他校內(nèi)社團成員交流學習，形成了一種和本社社員和睦相處，向其他社團社員虛心學習的良好局面。
俗話說的好：無規(guī)矩不成方圓。本學年我社繼續(xù)加大加強社內(nèi)規(guī)章制度的建立和健全。也正是這樣，才使得社團更加科學化，高效化，系統(tǒng)化，社會化，規(guī)范化，也保證了社團穩(wěn)定的發(fā)展。
為此，我社也制定了科學合理的制度貫徹方法，加強社團建設工作，抓好學生干部綜合素質(zhì)，實行“點——面“結合的制度原則，普遍約束并落實到個人。即：由秘書處對各部門部長考核，再由各部門部長對其部員考核。并且利用各種有效的途徑進行宣傳教育，提高大家的思想意識和道德水平。使之成為更加有效的運行機制。
制度化管理是社團規(guī)范化管理和進一步發(fā)展的核心載體。一年來，社團聯(lián)始終堅持制度化管理，嚴格貫徹執(zhí)行社團活動審批制度、招新制度、財務管理制度、年度評估制度等各項管理制度，健全完善了各項社團制度和管理體系，牢牢把握住了社團發(fā)展的大方向、大原則，促進了學生社團規(guī)范發(fā)展。
我社的宣傳活動主要由宣傳部和企劃部共同協(xié)作完成。
宣傳對于一個社團來說至關重要。不僅僅是對社團鎖組織活動的宣傳，本年我社更加強了對社團自身的宣傳，將啟明星的旗號打到校園各個地方，甚至是其他校區(qū)。也正是靠著主要的宣傳工作，社團才能做大做強?？梢娦麄鞴ぷ髟谖疑绲乃腥粘９ぷ髦械闹陵P重要性。
社團內(nèi)的每次活動都先由企劃部寫出企劃書，分發(fā)至各部門部長手中，各部門明確自己的工作分配，接著就由宣傳部根據(jù)實際情況出版海報，張貼在校內(nèi)各處，達到宣傳。
此外，為了配合本社在校內(nèi)和校外的宣傳活動，本屆啟明星社團設計出了自己的會徽標志。此次會徽的征集是采用集思廣益的方法，先由部員設計上交至宣傳部，再民主選舉出最為適合的一個作為會徽。最后選中方案的寓意就在于體現(xiàn)本社開辦的初衷：團結協(xié)作，努力奮斗，和更多的有識之士共同攜手創(chuàng)造屬于自己的一片天地!
本學年，我社積極參加和組織了幾場大型性活動，分列如下：
在新學期的開始，為迎接新生的加入，我社積極加入校內(nèi)各社團納新的活動中。納新的兩天，天空不作美，狂風驟雨，天氣情況十分不好，然而我社各基層干部不怕苦不怕累，各自堅守崗位，為新生耐心詳細的介紹本社的一些基本情況，也因此，為社團注入了一大批新生力量，為社團今后的發(fā)展打下了堅實的基礎。
兩日的納新工作結束后，我社又組織了一場換屆納新大會。主要是對新成員的簡單介紹和認識，并進一步加強各部門部長和新成員之間的共同交流。在納新大會上，各成員踴躍上臺積極發(fā)言，說出了自己對大學生活和加入社團的想法以及意見。會上氣氛融洽，大家暢所欲言，也達到了預期的理想效果。
在會上，本屆社長作了重要指示，往屆的社團社長以及個別干部也對本屆啟明星社團給予了很大的重視，這些無不都是給社團各個成員打了一劑強心劑，使大家對今后的學習和工作充滿了熱情和積極性。
社團納新活動的圓滿結束也標志著本屆啟明星服務社也即將步入正常的軌道。
社團納新工作結束之后，為進一步加強社長和各部長以及部員之間的溝通，我社組織了這場大型的迎新晚會。
此次迎新晚會，先由企劃部寫出企劃書，交至各手中，各部明確分工之后，迎新晚會就緊鑼密鼓的進行了。
各個部門都積極參加，踴躍報名。社內(nèi)八大部門分工明確，互幫互助，團結協(xié)作，關于迎新晚會的準備工作都在有條不紊的進行著。此次迎新晚會的節(jié)目都是由各個部自己創(chuàng)意并組織的。節(jié)目形式新穎，不拘一格，在晚會中，一次次高潮迭起，歡聲笑語，掌聲不斷。此次迎新晚會受到了大家一致的好評，也得到了社聯(lián)以及院領導的一致肯定。而會后的影響也是巨大的?？傊@次迎新晚會好評如潮，也將本社推向了本學年工作的一個新高峰!也更進一步調(diào)動了社團成員今后工作的熱情!在本社的發(fā)展史上增添了濃墨重彩的一筆!
11月份，在我校由校級各領導以及社聯(lián)主辦了一場校內(nèi)社團的評優(yōu)活動。
我社積極參評，做了充足的準備。將我社歷屆以來的材料整理歸檔，上交至學校。最后終于不負重望，取得了長春市“優(yōu)秀社團”的榮譽稱號!這也是對我社這幾年來工作的一個最大肯定!社團內(nèi)各成員得知此消息之后，也都是十分激動和高興，這是對自己工作的認可，我社也將戒驕戒躁，繼續(xù)努力，將社團做大做強!
12月份，由我社外聯(lián)部主辦了一場校內(nèi)“精英創(chuàng)業(yè)設計”大賽。
此次活動主要是有外事部部員參加，目的是為了提高社員的社會工作能力的意識，讓他們提前體驗創(chuàng)業(yè)的艱辛與困難。此次大賽共有四組參賽設計，每組有4——5名社員，都是隨機分組的，這樣一方面使部員之間加大熟時度，另一方面也使部員增強了團隊意識。
此次四組參賽的設計方案都有：烏托邦果吧，馨世界裝飾公司，e居飾精品家裝設計店，炫舞旱冰場。由社內(nèi)社長，副社長，各以及副部長組成評為組，對這四組參賽設計進行評選，以及對他們提出不同的問題和意見。各評委提出的意見都很有針對性，也讓部員看到了今后就業(yè)形式的嚴峻，提前給他們打了預防針。
此外，我社的一些日常活動也有條不紊的進行著。如：
營銷部為了鍛煉社員的社交和語言能力，組織了許多有關營銷方面的活動，讓部員自己親自去體驗去實踐，也讓他們增長了許多社會能力，為今后步入社會打下良好的基礎。
服務行業(yè)工作總結心得篇八
一、思想方面：
重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質(zhì)，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取17年的工作更上一個新臺階!
服務行業(yè)工作總結心得篇九
在服務行業(yè)待了五年之久，對服務員的工作有一些自己的心得，這次我將根據(jù)自身的體會做一份全面的服務員工作心得總結，我將從語言、觀察、交際、應變、記憶、營銷等多個發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務員應該具備的能力。
一、語言能力。
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、觀察能力。
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)服務員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
三、交際能力。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。
四、應變能力。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
服務行業(yè)工作總結心得篇十
20xx年，縣政務服務中心認真貫徹省、市行政效能建設暨政務服務工作會議精神，緊緊圍繞縣委、政府工作目標，堅持以“服務經(jīng)濟建設、服務社會發(fā)展”為宗旨，以轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能為目標，繼續(xù)以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標和依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務試點工作要求，努力推進行政權力運行程序化和公開透明，切實解決審批服務事項較多、程序復雜、時限較長，辦事效率不夠高等問題，20xx年，工作穩(wěn)步推進，實現(xiàn)機關效能明顯提升，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，為進一步打造良好的政務服務環(huán)境和對外窗口形象奠定了堅實基礎。現(xiàn)就20xx年工作開展情況總結如下：
今年1月，中心順利搬遷到縣政務服務綜合辦公樓辦公，辦公區(qū)域面積在原有基礎上增加了兩倍，縣就業(yè)局、醫(yī)保局和社保局整體入駐，縣地稅局辦稅大廳、交管服務大廳同時進駐政務服務大廳，僅政務服務大廳窗口工作人員就增加了50余人。為進一步抓好新中心的建設和管理，中心從制度建設入手，內(nèi)強管理，外樹形象，采取了一系列有力的措施。
三是強化對政務服務大廳的管理，研究制定了《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心窗口工作人員考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》，做到獎懲有度、有章可循;四是為加強對大廳窗口工作人員的日常管理，建立了中心管理人員值班制度，采取領導帶班，工作人員值班的形式，定時巡查大廳，及時糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為，解決大廳運行中的突發(fā)事件，維護政務服務大廳的正常秩序。通過采取以上措施，確保了政務中心整體搬遷后的規(guī)范、有序運行，基本達到了搬遷后開好頭、起好步的要求，打造了政務服務新環(huán)境、新形象。
1、大力開展行政審批事項“一清理三減少”行動。
緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實現(xiàn)“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標，中心與縣監(jiān)察局、縣法制辦、縣發(fā)改局(物價局)和縣編辦協(xié)調(diào)配合，本著該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導全縣46個部門和單位對本單位的審批服務事項逐一清理。通過集中審核和清理，全縣審批服務事項由原399項減少、調(diào)整為238項。其中行政許可(審批)事項由原來264項減少為76項。原有的40件承諾辦結事項調(diào)整為即時辦結事項，承諾件減少比例為20%。在238項行政審批服務事項中，承諾事項的總法定時限為5204個工作日，承諾辦理時限為1674個工作日，承諾時限壓縮到了法定時限的32%。取消土地證工本費等收費項目一共12項。截至10月底，縣政務服務中心共受理行政審批和公共服務事項16230件，辦結16230件，按時辦結率達100%，現(xiàn)場辦結率達99.8%，承諾提速54.73%，辦理提速97.37%，群眾評議滿意率100%。
2、深入推進“兩集中、兩到位”
審批服務事項“一清理三減少”工作結束后，縣政府對全縣保留的審批服務事項進行了公告，并對審批服務事項的受理和辦理進一步提出要求，要求凡是縣政府確定進駐政務服務中心的部門和單位，本部門、本單位保留的審批服務事項的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室，行政審批股室按要求成建制集中進駐政務服務中心。縣級各部門、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權書》，授予行政審批股室負責人(或者是政務服務窗口首席代表)四項權力，一是審批決定權、二是審核上報權、三是組織協(xié)調(diào)權、四是印章使用權。通過授權到位，所有審批服務事項在政務服務大廳現(xiàn)場辦理到位，嚴格禁止“兩頭受理、體外循環(huán)”。
目前，共有41個部門和單位派駐的80余人進駐縣政務服務大廳，縣地稅局、縣醫(yī)保局、縣社保局、縣就業(yè)局、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進駐中心，涉及立項、基本建設、環(huán)境保護、土地開發(fā)、水土保持、勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療保障、涉稅業(yè)務、工商登記、衛(wèi)生管理、銀行服務等項目，全部都能在政務服務大廳受理和辦理。
3、以轉(zhuǎn)變服務方式提升服務效能。
三是指導并協(xié)助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務中心，延伸政務服務職能;。
五是著力推行并聯(lián)審批制度，在認真貫徹《四川省投資項目并聯(lián)審批實施手冊(試行方案)》的同時，按照“統(tǒng)一受理、提前介入、信息共享、同步審查、公開透明、限時辦結”的總體要求認真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》，截止10月底，并聯(lián)審批辦結24件。
今年，我縣被確定為依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務18個省級試點縣之一，中心搶抓機遇、攻堅克難，推動政務服務內(nèi)涵建設再上新臺階。
1、充分運用“一清理三減少”行動的成果，深入推進政務公開。
試點工作的核心內(nèi)容之一便是行政權力清理。試點工作之初，中心按照行政權力清理的要求，對涉及政務服務的幾類行政權力進行了清理，編制了政務服務目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標準、嚴要求對部門的審批服務事項進行了重新清理和調(diào)整，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務事項進行了清理、規(guī)范。清理出的項目由縣政府進行了公告。公告后，中心及時將調(diào)整、保留的項目在行政審批業(yè)務軟件中進行了更新，并通過電子政務平臺在試點工作新建的政務公開和政務服務網(wǎng)站上進行集中展示。公眾可通過政務公開和政務服務網(wǎng)實時查詢業(yè)務辦理的情況，實現(xiàn)了行政權力的公開透明運行。
2、通過電子政務平臺延伸，實現(xiàn)政務服務窗口前移。
為進一步加強政務服務體系建設，提升服務內(nèi)涵，在縣人民政府的高度重視下，電子政務平臺延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5月底，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心全部安裝視頻監(jiān)控設備和便民服務業(yè)務通用軟件、2個村和4個社區(qū)的便民服務代辦點也安裝了視頻監(jiān)控設備，與電子政務平臺聯(lián)通，實現(xiàn)了省、市、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心的實時監(jiān)控和對便民服務事項受理辦理情況的電子監(jiān)察，政務服務窗口前移。
3、以平臺搭建促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設。
一是與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大考核力度。為進一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設成果，縣政務中心與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度，并將便民服務中心建設和管理納入年度目標任務考核，與“治庸問責”行動掛鉤。通過督促整改，原個別沒有落實場地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實了場地，部分落實場地后沒有及時啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關硬件設施后正式啟用，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的“陣地”建設基本完成，形象普遍有了較大改觀。
三是建章立制，規(guī)范運行。中心會同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行?！掇k法》明確了便民服務中心的職責和定位，對便民服務中心的事項辦理和人員管理提出了具體的要求，為下一步便民服務中心的規(guī)范運行提供了制度保障。截至10月底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心便民服務咨詢事項66806件，受理事項77171件，辦結76619件，按時辦結率100%，滿意率99.5%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務咨詢事項94334件，代辦事項84719件，接待和處理投訴77件。
1、招投標服務管理和政府采購工作規(guī)范有序。
今年，中心認真貫徹執(zhí)行省市縣關于建設項目招投標工作的指示精神，加強現(xiàn)場監(jiān)管、規(guī)范程序、建章立制，配齊各種硬件設施，力爭為建設項目招投標提供良好的開評標環(huán)境。截至10月底，共為招投標、拍賣、比選等89宗活動進行了現(xiàn)場管理與服務，涉及金額8.44億元。政府采購中心出臺了有關政府采購監(jiān)督管理、政府采購操作程序、評審專家管理、提高政府采購效率等方面的各項措施和制度，建立政府采購“協(xié)議供貨價格信息庫”、“供應商信息庫”，進一步加強政府采購透明度建設，今年簽訂了本縣信息化設備協(xié)議供貨，對零星采購的信息化設備和空調(diào)實行協(xié)議供貨制度。目前已和6家空調(diào)銷售商和10家信息化設備協(xié)議商簽訂了協(xié)議書，并試行運行。截至10月30日，政府采購中心共計采購450宗，采購預算金額4428萬元，采購實際金額4028萬元,節(jié)約資金400萬元，資金節(jié)約率9%。
2、中介管理規(guī)范有序，服務經(jīng)濟保障有力。
一是各相關主管部門切實抓好分類指導，重點突破，構建起了中介機構行為失信懲戒制度的長效機制，建立了失信行為披露、失信查處和案例剖析等機制。
二是繼續(xù)通過富順縣社會中介組織協(xié)會，團結組織社會中介組織遵守法律法規(guī)，建立健全中介服務業(yè)的自我發(fā)展和自我約束機制，不斷提高服務水平和工作質(zhì)量。截至10月底，中介服務大廳共接件14452件，辦結14452件，實現(xiàn)收入8916.46萬元，辦結率為100%。
3、惠民幫扶工作穩(wěn)步推進。
20xx年，縣惠民幫扶中心出臺了《富順縣惠民幫扶中心領導小組20xx年工作要點》，強化四大服務陣地、五個服務窗口、四個分中心、26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)惠民幫扶中心、26個村社(區(qū))惠民幫扶點、24個縣級惠民幫扶成員單位、15家惠民醫(yī)院、24家惠民藥房、6家慈善惠民超市的建設，截至10月底，中心共幫扶困難群眾54.31萬人次，共投入幫扶資金0.91億元。廉租住房補助3700人次，補助金額達240.00萬元;咨、信接待1.15萬人次，已受理8994人次，惠民醫(yī)院、藥房、超市三大陣地共幫扶救助困難群眾2.82萬人次，優(yōu)惠金額達42.50萬元。
4、加強行政事業(yè)性收費(基金)管理，助推項目建設。
為進一步規(guī)范投資項目行政事業(yè)性收費(基金)的收取和減免行為，根據(jù)省、市有關文件精神，中心對投資項目涉及的行政事業(yè)性收費(基金)項目進行清理，明確減免的范圍和幅度，理順減免審查和審批程序，制定了《關于加強投資項目行政事業(yè)性收費(基金)管理的通知》，由縣政府印發(fā)執(zhí)行。中心以政務服務聯(lián)席會議的形式召開行政事業(yè)性收費(基金)減免聯(lián)審會，截止10月底，累計為經(jīng)濟適用房、校安工程、部隊營院建設等七類項目、68個單位辦理行政事業(yè)性收費(基金)減免手續(xù)。
大力開展“黨員先鋒號”創(chuàng)建活動。一是通過在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和政務服務中心命名表彰“便民服務示范單位”、“紅旗小組”、“政務服務示范窗口”、“政務服務標兵”等榮譽稱號，有效發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在機關和窗口工作人員中形成爭創(chuàng)“紅旗小組”、“政務服務示范窗口”和爭當“政務服務標兵”的濃厚氛圍。二是通過完善學習考核機制，開展黨員干部讀書日、政務服務技巧與禮儀培訓等活動，號召中心全體共產(chǎn)黨員不僅在思想上重溫入黨誓詞，還要在行動上踐行立黨為公、執(zhí)政為民這一根本宗旨，積極在政務服務工作崗位上優(yōu)質(zhì)服務，千方百計為群眾謀福利。三是開展基層組織建設年活動，“七一“為幫扶鎮(zhèn)鄉(xiāng)彭廟鎮(zhèn)柏林村3名貧困黨員和3名困難群眾分別送去慰問金各200元。同時，為援建柏林村希望小學，中心聯(lián)系3名社會愛心人士共同捐資8500元。為幫扶單位創(chuàng)建了西瓜、蔬菜基地，對基地內(nèi)項目參與戶提供技術指導、培訓和入戶指導3次，為12戶新增戶和25戶幫帶戶送去幫扶資金3700元。
隨著“黨員先鋒號”創(chuàng)建活動的深入開展，中心黨員、群眾創(chuàng)先爭優(yōu)積極性進一步高漲，整個政務服務中心的工作質(zhì)量和辦事效率得到明顯提升，中心的服務水平越來越多地得到廣大群眾的肯定和支持。
20xx年，中心積極開展理論與業(yè)務技能學習，把全體干部職工思想和認識統(tǒng)一到爭創(chuàng)“一流服務”工程上來，切實提高全體干部職工的積極性和創(chuàng)造性，進一步采取有力措施，強化大廳管理，切實加強對工作人員的培訓教育，健全嚴格的管理制度，確?！爸行摹惫ぷ饕?guī)范、高效開展。9月7日，中心組織廣大職工搞好政務服務中心成立十周年慶典活動，進一步豐富了職工文化生活，增強了工作人員之間的團結協(xié)作精神。
截止10月底，中心編制政務服務9期，完成了市政務服務中心和縣委、政府下達的信息目標任務90%。完成了縣委、政府交辦的其他工作。
一是從目前的辦事效率、辦事流程來看，個別部門“兩集中、兩到位”仍未真正落到實處，對窗口授權程度不高，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在。
二是并聯(lián)審批工作尚有差距。行政服務職能交叉，部門強調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進較難。
三是個別部門不嚴格按要求選派窗口工作人員，人員素質(zhì)參差不齊，對行政審批隊伍整體服務能力有一定影響，給中心管理加大了難度。
四是試點工作取得了一定成效，但我們在推進過程中也發(fā)現(xiàn)了諸多困難和問題，一方面，基層工作人員少，專業(yè)人才匱乏，難以保證工作質(zhì)量。此次試點工作時間緊、任務重、要求高，而縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(社區(qū))缺乏精通信息技術的專業(yè)人員，計算機專業(yè)人才嚴重缺乏，給中心的工作指導加大了難度;另一方面，目前使用的四川省行政審批業(yè)務通用軟件系統(tǒng)與政務公開和政務服務系統(tǒng)不能完全對接，也影響了試點工作的效果。
服務行業(yè)工作總結心得篇十一
推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，是貫徹落實國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關鍵環(huán)節(jié)，我委高度重視，積極行動，扎實推進，嚴格按照工作要求和時間節(jié)點完成相關工作。現(xiàn)就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作總結如下：
按照安徽省人民政府辦公廳《關于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請類權利事項和縣鄉(xiāng)村公共服務事項實施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類權利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類權利事項和《縣鄉(xiāng)村三級公共服務事項目錄清單》中涉及到的公共服務事項進行進一步梳理完善，共涉及我委29項行政權力和公共服務事項，所有事項全部錄入到安徽政務事項管理系統(tǒng)，11月份按照縣政務服務中心要求對所有清單事項進行進一步整理完善，29項事項已全部進入縣政務服務中心三樓28號窗口，并已通過審核、發(fā)布。
我委按照各級文件精神，以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理公布我委事項清單和實施清單，優(yōu)化審批服務流程，進一步提高審批服務效能。對企業(yè)和群眾依申請辦理的簡易事項，即來即辦即結，做到“馬上辦”;與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關的審批服務事項，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺，“應上盡上、全程在線”，做到“網(wǎng)上辦”;在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業(yè)只需要網(wǎng)上提交材料即可，無須達到現(xiàn)在;其余9項事項辦理深度為3級，企業(yè)、群眾只需要到辦理現(xiàn)場1次即可。服務對象一次在政務中心窗口交齊材料，由窗口實行內(nèi)部流轉(zhuǎn)，并做到辦結時限比法定時限縮減三分之二以上，最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的次數(shù)。
截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開通了網(wǎng)上辦理，公開了辦理事項、辦理流程、辦理進度和結果等，做到網(wǎng)上可查詢、可互動、可追溯。
截止20xx年12月底，我委運用政務服務系統(tǒng)辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。
(一)加強組織領導。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，是順應人民群眾期盼，我委高度重視，切實強化領導責任，列入重要議事日程，明確分管領導，具體負責我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”審批工作。由行政審批服務股具體實施，細化分解任務，明確時間節(jié)點，確保網(wǎng)上審批工作落準落細落實。
(二)加強考核監(jiān)督。自覺接受縣編辦、縣電子政務辦對我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作落實情況的監(jiān)督檢查，并將此項工作納入機關干部年度考核工作中。
(三)加強宣傳引導。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會監(jiān)督結合起來，廣泛聽取企業(yè)群眾意見建議，正確引導社會預期，拓寬公眾參與渠道，營造良好的政務環(huán)境。
(是)加強安全保障。完善網(wǎng)絡基礎設施，組織開展信息安全保密培訓工作，確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網(wǎng)絡信息安全，不斷提升信息基礎和安全保障水平。
服務行業(yè)工作總結心得篇十二
酒店是一個人流量很多的地方，我是一名某某酒店的服務員，我很喜歡服務工作，之前在各種場所做過服務員，在飯店，在ktv這些地方，但是我從來有在酒店做過服務員，今年x月份我就決定我要來這里嘗試一下，我找了很多酒店，我覺得某某酒店這里很好，規(guī)模也很大，很適合我在這里起步，對沒有接觸過酒店服務工作的我，這將會是一段深刻的經(jīng)歷，很榮幸在這里工作，也很感激，回想起來是一段自身全面發(fā)展的經(jīng)歷，在某某酒店這里工作已經(jīng)有x個月的時間，我覺得在這里我看到了更多的服務者要具備的技巧，很是豐收，在某某酒店工作了也有一段時間，服務工作是很累的，但是在累的同時，也領悟了一點心得。
在酒店這方面的服務經(jīng)驗，我是基本為零，但是我覺得自己也要來試試，探索一直不會停下，我覺得很多時候我們需要不斷的去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來開闊自己的視野在某某酒店工作的我就深深地發(fā)現(xiàn)了其中的，樂趣，一名服務者就是要在工作中讓顧客滿意，一名優(yōu)秀的服務者經(jīng)常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級的表揚，這是一名服務者最開心的事情，我覺得在工作中能夠得到認可，能夠得到肯定，就算再累也是值得的，在某某酒店這幾個月我就是這樣過來的，工作很累平時不會有很多休息的時間，某某酒店是一個大酒店，平時惠顧的客人很多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個服務者的態(tài)度，保持很好的服務態(tài)度去對待每一位客人。
我覺得在酒店做服務員，做到長期保持一個好的心態(tài)，這是非?？少F的，雖然理論上來說作為一名服務員本就應該這樣，但是真正做好一名服務員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺得這樣真的'很好，在工作中我時常能夠體會到這點，我覺得往往我們?nèi)菀自谌粘？偤雎缘臇|西，有的是很重要的，比如一個小小的微笑，一聲輕微的問候，這些東西作為一名服務員，就常會說，經(jīng)常會在服務客人是用到，但是在細節(jié)方面很多的同行確實不能夠用對地方，有時候，我們一個小小的微笑確實能夠讓客人感受到酒店的服務做的很好，日常的工作上的一些細節(jié)，就是這些我們可能不回去注重的細節(jié)，要說重要吧其實也不重要，要說沒必要吧，但是它或許也會讓客人對我們的服務另眼相看。
所以在工作中我們嚴格要求自己是沒錯的，善于注重細節(jié)，一些別人注意不到的東西，或是一個表情，或是一個舉動等等，往往會有我們意想不到的收獲。
服務行業(yè)工作總結心得篇十三
1、托盤要領，房間送餐流程。
2、大、中、小型筵宴各部門幫忙跑菜的有關知識講解。
3、賓館有關制度培訓與督導。
4、出菜途徑有關安全意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
二、管理方面；
1、上級是下汲的模范，我一直堅持身先士卒，所以我的班組非常團結。
2、我對任何人都相同，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20××年傳菜全年離職人數(shù)23人，20××年傳菜全年離職人數(shù)4人，20××年是比較穩(wěn)訂的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運行。
2、傳菜出菜相應輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本的精華。
2、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追球金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難??！
3、為什么招不進人的源因、這是須及時解決的最大問題。
4、什么叫編致、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)訂。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分職員禮貌禮節(jié)、儀表儀容不到位。
2、有時沒按有關標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。
總之，20××年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑站，在新的一年中繼續(xù)努厲工作，勤學習、勤總結，結果祝福我們賓館生意興壟財源廣進！祝福各位靈導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一路順風、祝福各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！
服務行業(yè)工作總結心得篇十四
加大了對三產(chǎn)服務業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新？。xx年，投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設了？一期工程，并成為？。xx年，又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努厲把景觀區(qū)打造得更為光鮮，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后，鏈續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)柿場慥成破壞，為了使群眾過一個歡快祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)靈導和三產(chǎn)辦全面人員在柿場堅守崗位，保證柿場安全運轉(zhuǎn)。春節(jié)一過，即投入幾十萬元，改造加固，完膳柿場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)像，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團結農(nóng)貿(mào)柿場的改造正在進行之中，由于對三產(chǎn)服務業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)全盤服務業(yè)工作的良性發(fā)展。
服務行業(yè)工作總結心得篇十五
1、積極開展春、秋兩防和平時防漏補注及動物產(chǎn)地檢疫工作。今年來，兩防和平時補注免疫生豬；頭、禽類；羽、牛；頭、羊；只，共檢疫生豬頭。
2、疫情上報工作，我站每月、日前安時上報村鎮(zhèn)動物疫情和病死畜禽處理半月報表。
3、出診情況，一年來，共出診次，出診病豬多頭，經(jīng)治療無效死亡頭，都進行無害化深埋處理。出診禽類多羽。二十四小時直班登記與出診記錄同樣。
4、組織村級動物防疫員學習培訓次，目的是為題高防疫員的業(yè)務水泙及工作能力。
5、在今年發(fā)生洪水災后，為了防止我鎮(zhèn)重大動物疫病的`發(fā)生，要點做好以下幾點動物防疫工作；一是我站及時組織人員把消毒藥送到各個受災嚴重及飼養(yǎng)蜜集的養(yǎng)殖戶手中，讓他們加強對豬欄雞舍等進行消毒，防止災后動物疫病的發(fā)生，共發(fā)放消毒藥多包。二是在把消毒藥送給養(yǎng)殖戶的同時，我站還組織全站人員和村級防疫員親自深入到各村組對豬欄雞舍的環(huán)境進行消毒，有些還撒上石恢粉。三是及時對各村組災后和新購回的少許動物進行緊急免疫接種，其中豬頭、雞只、鵝只。
服務行業(yè)工作總結心得篇十六
時間如梭，磚眼間我們一起伴隨著xx走過了xx年，即將走向20xx年。成功的開始源于總結與計劃，相信xx在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌。
回首xx年，的確有許多值得我們?nèi)W習和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確靈導下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了任真細至的培訓和改進，也起到了非常好的效果，并在努厲為xx創(chuàng)造效益。
一個餐飲的好壞，最初要看它的本制，有沒有吸引力，僅有具有真實的設施，我們才能更好的為客人服務，而并不是做少許表面的工作，但有些必要的禮貌還是應該注意的，作為服務行業(yè)的實至是讓客人來的.快樂，吃的高興，走的高興，為他們提供更好的服務方式。
來到xx不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學到了很多東西，為作為xx里的一名普通服務員，為我能在這兒工作而深感榮辛，并非常感謝雷經(jīng)理的關心與照看，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個企業(yè)的切生實際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結和創(chuàng)新。
服務行業(yè)工作總結心得篇十七
屈指算來，到已近半年的時間，經(jīng)過靈導關心、同事們的幫助和自己的努厲和調(diào)整，我順力完成了一個學生到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了這個大家庭。同時對的組織結構，工作流程等各個方面都有了少許初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員，應該做好以下工作；每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本情況，及時參加成本會議，對項目部每月的盈虧情況做出報告；平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與少許分包合同的恰談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理；向提交相關的報表；做好分包結算，項目焌工結算工作；負責投標算量、報價、成本工作。
一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以題高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，正是投標工作，本來以為算量是一種比較楛躁的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作捅過行使電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作到現(xiàn)在，我也慢漫變成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索。
二、肽度訣定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因為造價不是我的專頁，剛來到，我有太多的茫然。整天看書好象還是于事無補，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星，捅過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做少許什么事情，少許不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職員；如果以冷淡的肽度去做最高尚的工作，也不過是個平壅的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一世的成功。
三、學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的`理侖知識行使到工作中，并進一步題高、升華。初到的我事不宜遲正是拚命的學習，整天的翻閱書苯，為的是能盡快孰悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的有關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
四、我也存在著一般不足之處；因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢；投標工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機會；過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全體性拷慮不足；工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職員作的任真和責任心，把工作做好做精。
另外，我對現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。應注重題高職工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正嫦的節(jié)假日能緩解職員壓力，使之勞逸結合。我建義項目部也應該實行大小周末，同時我也拷慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建義職工在雙休日能侖流值班，如此更能體現(xiàn)關愛職工的人姓化管理。
我將以的經(jīng)營理念為坐標，將自己所學知識和的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的尤勢努厲學習業(yè)務知識和領先技術，為的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結，請靈導核閱，如有不到之處，請靈導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努厲的，只是我的努厲程度正是如此的，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的以后的路還有很長，我會在中不斷的努厲，為實現(xiàn)美好的明日做出自己最大的貢獻！
時間如梭，磚眼間我們一起伴隨著xx走過了xx年，即將走向20xx年。成功的開始源于總結與計劃，相信xx在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌。
回首xx年，的確有許多值得我們?nèi)W習和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確靈導下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了任真細至的培訓和改進，也起到了非常好的效果，并在努厲為xx創(chuàng)造效益。
一個餐飲的好壞，最初要看它的本制，有沒有吸引力，僅有具有真實的設施，我們才能更好的為客人服務，而并不是做少許表面的工作，但有些必要的禮貌還是應該注意的，作為服務行業(yè)的實至是讓客人來的高興，吃的快樂，走的高興，為他們提供更好的服務方式。
來到xx不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學到了很多東西，為作為xx里的一名普通服務員，為我能在這兒工作而深感榮辛，并非常感謝雷經(jīng)理的關心與照看，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個企業(yè)的切生實際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結和創(chuàng)新。
（一）轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，積極為服務業(yè)發(fā)展建言獻策。
今年是我們服務業(yè)發(fā)展局成立的第一年。服務業(yè)內(nèi)函豐富，涉及面廣。加之，我區(qū)的服務業(yè)又外在一個加快發(fā)展的關鍵時刻，時機寶貴、任務堅巨。我們?nèi)握娼M織機關干部統(tǒng)一思想，明確任務，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變思路，不等不靠，結合"踐行科學發(fā)展觀我為泰州作貢獻"主題培育，在機關內(nèi)部開展了"踐行科學發(fā)展觀我為服務業(yè)發(fā)展作貢獻"活動。發(fā)動機關干部人人為服務業(yè)發(fā)展建言獻策，主動謀劃對服務業(yè)企業(yè)如何實施有用的指導、監(jiān)控、跟蹤、督查、服務，如何對發(fā)展服務業(yè)作出我們自己應有的貢獻。機關每個部門都寫了言討文章，每個人都題出了許多好的建義。同時，我們還抽調(diào)部分同志參與了海陵區(qū)服務業(yè)企業(yè)人才調(diào)研和企業(yè)狀態(tài)調(diào)研工作，為及時掌握服務業(yè)發(fā)展宏觀趨勢和周邊地區(qū)動態(tài)，為靈導決策提供了一定的參考和依劇。
（二）突出要點，加快步伐，集中精力抓好改制。
企業(yè)改制是我們今年工作的重要內(nèi)容。對已改制企業(yè)，我們加快做好掃尾工作，確保真正、徹底改制到位；對正在改制的企業(yè)，加快工作進度，確保一步到位；對具備破產(chǎn)終結條件的企業(yè)，明確時間，限期終結。
今年以來，先后終結了集成的破產(chǎn)終結和機電的人員分流工作。
泰州肉聯(lián)廠xx年5月31日裁定破產(chǎn)，原運轉(zhuǎn)的8500噸冷庫長期年久失修，超期使用，是市安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項目。在區(qū)委區(qū)靈導直接關注和靈導下，靈導班子成員駐廠辦公，現(xiàn)場組織，現(xiàn)場指揮，現(xiàn)場疏導，化解矛盾，實施了冷庫拆除工程，確保了安全隱患從根本上得以銷除，確保了生命財產(chǎn)安全，得到了市區(qū)兩級靈導的充分肯定。
泰康食榀廠；在做了大量的基礎性準備工作后，該企業(yè)已按程序向區(qū)提交了企業(yè)破產(chǎn)申請，區(qū)已發(fā)會議紀要明確由海潤資產(chǎn)先行墊付500萬元啟動貲金，只要貲金一到帳，即可以裁定破產(chǎn)。目前，這項工作正在落實之中。
糖酒；今年主要是資產(chǎn)處置，第一批需處置的資產(chǎn)于今年5月10日經(jīng)拍賣行按程序拍賣，第一輪處于流拍狀況，目前已做好有關基礎性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣。
金屬回收；從xx年下半年以來經(jīng)營嚴重虧損，鑒于該企業(yè)近況，區(qū)已發(fā)會議紀要明確，該企業(yè)的改制必須盡快進入破產(chǎn)程序，要求依法裁定破產(chǎn)，目前破產(chǎn)前的準備工作已基本就續(xù)，待審理后即可進入破產(chǎn)程序。
泰州一百、集慶不銹鋼兩家國有控股企業(yè)，已變成公有股權退出的方案，目前，泰州一百的審計、評估已潔束，正在向區(qū)委、匯報下一階段的工作安排，力掙年內(nèi)完成。集慶不銹鋼正在安排審計工作。
（三）圍繞中心工作，琦心協(xié)力，有用開展各項中心活動。
上半年，我們組織機關員干部參加了5月23日火炬?zhèn)鬟f活動，為維護社會穩(wěn)訂，加強安全防范做了大量工作；8月份和10月份，我們組織機關干部積極參加省和國家級文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動，配合共建單位方洲社區(qū)，為環(huán)境整治作出了貢獻；真實抓好安全生產(chǎn)，堅持"安全第一、預防為主"的方針，落實"以人為本"的科學發(fā)展觀，任真開展"安全百日賽"、迎保安全等活動，收到明顯成效，沒有發(fā)生一起責任事故。今年我們還組織機關干部參加了全區(qū)開展的拆違專項整治和拆遷工作，捅過專項調(diào)查和自查自糾，沒有發(fā)現(xiàn)機關工作人員中有違建行為，并脅助區(qū)相關部門，做好被拆遷企業(yè)的疏導工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務。
服務行業(yè)工作總結心得篇一
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
本人始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一向處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一向擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
我本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
在工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力。
本人的工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務、把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處！”
服務行業(yè)工作總結心得篇二
20xx年，在縣委、縣政府的正確領導下，我縣發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)工作以“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，把加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)作為轉(zhuǎn)變我縣經(jīng)濟發(fā)展方式，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和落實科學發(fā)展觀的重要舉措來抓。通過合理規(guī)劃、政府引導、政策扶持等多種舉措，進一步優(yōu)化了加快現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的軟硬環(huán)境，使我縣服務現(xiàn)代服務業(yè)實現(xiàn)了又好又快地發(fā)展。
至20xx年11月，全縣服務業(yè)增加值達到100629萬元，比去年同期增長19、30%，服務業(yè)增加值占全縣生產(chǎn)總值的比重達到40、75%。
金融保險業(yè)健康發(fā)展。全縣金融機構堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹穩(wěn)健的貨幣政策，優(yōu)化信貸資源配置，開展金融產(chǎn)品創(chuàng)新，加大了對縣域經(jīng)濟的信貸投放，充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟增長和促進結構調(diào)整的作用。至20xx年11月，銀行各項存款余額393368萬元，同比增長21、8%，銀行各項貸款余額203198萬元，同比增長16、59%。
現(xiàn)代旅游業(yè)，發(fā)展勢頭良好。20xx年預計全縣旅游總?cè)舜螢?1、6萬人，同比增長20%，旅游總收入為2800萬元，同比增長22%。有一批具有一定接待能力和開發(fā)前景的景區(qū)、景點。如青龍巖風景區(qū)、云蓋崠風景區(qū)、東江源生態(tài)公園、磷石背溫泉、河角溫泉、東江源椏髻缽山等景區(qū)、景點。《縣紅色旅游景區(qū)可行性研究報告》和《縣青龍巖生態(tài)溫泉旅游區(qū)項目建議書》已著手準備聘請專家編制，為現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎。
現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展步伐加快。我縣物流行業(yè)主管部門結合物流市場的實際需求，制定了發(fā)展以果品物流為重點的發(fā)展計劃，積極引進外商在組建具有特色的物流企業(yè)；同時鼓勵本地果農(nóng)組建自己的物流公司，逐步形成“產(chǎn)運儲售”一條龍運轉(zhuǎn)的物流公司。全縣現(xiàn)有物流企業(yè)7家，其中規(guī)模以上物流企業(yè)2家。目前正在建設、申報中的物流企業(yè)3家，分別為：縣圣維實業(yè)有限公司、楊氏南北鮮果有限公司和物流中心。物流中心建設項目總投資4、8億元，占地145畝，總建筑面積約18萬平方米，已于今年7月底開工建設，建成后將成為我縣商品集散中心、流通加工中心、交易中心，極大地提升物流業(yè)的現(xiàn)代化水平。
倉儲業(yè)規(guī)模形成，服務我縣主導產(chǎn)業(yè)成效明顯。桔橙產(chǎn)業(yè)種植是我縣的主導產(chǎn)業(yè)之一，種植規(guī)模已達60萬畝，產(chǎn)量已達60萬噸，產(chǎn)量大，鮮果上市時間集中，銷售壓力大。根據(jù)這一情況，我縣大力發(fā)展桔橙倉儲企業(yè)，目前全縣已發(fā)展桔橙倉儲企業(yè)44家，總計倉儲能力已達到40萬噸，極大地緩解了桔橙鮮果的銷售壓力，為提高果農(nóng)的經(jīng)濟效益發(fā)揮了積極的作用。
餐飲服務業(yè)硬件設施有所提高。繼去年首家準星級賓館“麗景酒店”開張營業(yè)后，今年，按四星級酒店標準設計興建的“花旗國際大酒店”也在縣城新羅新區(qū)順利開張營業(yè)，“賓館”也按星級標準完成了改造工程，目前這兩家企業(yè)正在積極地開展星級酒店的評審工作。已邀請了市旅游星評委的專業(yè)人員到這兩家企業(yè)進行實地察看，提出了整改意見。
房地產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。通過實行市場化動作，吸引了多家國內(nèi)實力較強的房地產(chǎn)公司投資縣城的房地產(chǎn)開發(fā)，建設了一批高檔次、高品位住宅，形成了較大規(guī)模的現(xiàn)代居家小區(qū)，提升了房地產(chǎn)業(yè)的整體水平，新建住宅小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量明顯提升，居住條件明顯改善。1至12月份，全縣房地產(chǎn)開發(fā)面積5、95萬平方米。112月全縣銷售商品房396套，合計面積4、88萬平方米。
中介服務業(yè)規(guī)范發(fā)展。全縣有營業(yè)執(zhí)照的服務機構10家，其中鑒證類3家、評估類2家、代理類5家。
1、青少年活動中心竣工并已交付使用，完成總投資2800萬元。
2、體育中心建成竣工，完成總投資2200萬元。
3、國際商業(yè)中心已基本完工，完成總投資12600萬元。
4、縣東江源生態(tài)公園已初具雛形。
5、花旗國際四星級賓館已竣工交付使用。
1、現(xiàn)代服務業(yè)市場化程度較低，銀行、保險、電信等行業(yè)仍保持嚴格的市場準入限制，地方政府加快發(fā)展的積極性不能充分地發(fā)揮。
2、縣域經(jīng)濟規(guī)模、人口規(guī)模不大，現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展受“入門人口”影響，部分行業(yè)在縣域內(nèi)近期不具備發(fā)展壯大的基本條件，如現(xiàn)代商務業(yè)、會計師事務所、評估、咨詢等行業(yè)。
3、發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)還未設立專門機構和專職人員，工作人員數(shù)量和素質(zhì)都還不能適應加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的需要。
1、利用優(yōu)勢，發(fā)展旅游業(yè)。一是利用紅色旅游資源優(yōu)勢，如談判、調(diào)查等紅色旅游資源大力發(fā)展紅色旅游；利用河角、磷石背溫泉“地熱”優(yōu)勢，大力開發(fā)溫泉休閑旅游，利用我縣桔橙資源優(yōu)勢，開發(fā)大力開展生態(tài)旅游，成形我縣獨具特色的生態(tài)旅游業(yè)。
2、穩(wěn)步推進金融業(yè)的發(fā)展，金融業(yè)要從自身做起，要多形式開展吸儲活動，增強資金集聚能力，要不斷拓展金融服務領域，提高金融支持經(jīng)濟發(fā)展的能力，要吸引更多的金融機構落戶開展業(yè)務，為我縣企業(yè)發(fā)展提供資金保障。
3、積極發(fā)展高科技服務業(yè)、以信息業(yè)的網(wǎng)絡建設為基礎，充分利用現(xiàn)有黨政部門的信息系統(tǒng)，促進數(shù)據(jù)寬帶和廣播電視信息網(wǎng)絡資源的開發(fā)和共享。
4、大力發(fā)展商務服務業(yè)。商務服務業(yè)是智力密集、知識字符集的新興服務業(yè)，對其他產(chǎn)業(yè)具有很強的帶動力，要著力培育、提升水平，重點發(fā)展法律服務、咨詢與服務，提高商務服務發(fā)展水平。
5、繼續(xù)保持房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。我縣的房地產(chǎn)目前處于發(fā)展階段，要以解決住戶供求矛盾為目標，加強規(guī)劃引導和管理，培育平衡、有序、健康的房地產(chǎn)市場，形成供需基本平衡、結構基本合理、價格基本穩(wěn)定的房地產(chǎn)發(fā)展格局。
6、促進體育、娛樂的快速發(fā)展，為豐富群眾文化娛樂生活，要針對不同群體的消費需求，建設一批體育、娛樂設施，提高體育、娛樂業(yè)在現(xiàn)代服務業(yè)的比重。
7、大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。要根據(jù)我縣的實際，采用先進的信息技術和物流裝備，改造傳統(tǒng)物流業(yè)，積極發(fā)展第三方物流，科學構建現(xiàn)代物流體系，要充分發(fā)揮三省七縣的區(qū)位優(yōu)勢，逐步把打造成三省七縣邊際物流中心。
服務行業(yè)工作總結心得篇三
今年以來，區(qū)服務業(yè)發(fā)展局根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的工作要求，深入實施“服務業(yè)興市”戰(zhàn)略，努力拓展服務業(yè)發(fā)展空間，不斷提升服務業(yè)發(fā)展水平，各項工作取得了顯著成效。1-9月份完成服務業(yè)三產(chǎn)增加值166.69億元，占gdp比重38.4%，比上年提高1.2個百分點，預計全年完成三產(chǎn)增加值230億元，同比增長8.3%，占gdp比重38.2%，提高1個百分點。實現(xiàn)社會消費品零售總額151.73億元，同比增長17.5%，預計全年完成社會消費品零售總額210.6億元，同比增長17%左右。預計全年完成限額以上服務業(yè)產(chǎn)業(yè)項目投資29億元，同比增長40%;新發(fā)展限額以上服務企業(yè)11家，預計全年新發(fā)展限上企業(yè)30家以上。1-11月份服務業(yè)實現(xiàn)地稅收入19.4億元，同比增長35.3%。
回顧過去一年，主要開展了以下六方面工作
(一)抓統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實提升管理能力。深入實施“服務業(yè)興市”戰(zhàn)略，發(fā)揮服務業(yè)領導小組辦公室作用，統(tǒng)籌推進服務業(yè)發(fā)展。一是規(guī)劃引領。規(guī)劃編制《上虞市服務業(yè)提升發(fā)展三年行動計劃》和《上虞市城北金融商貿(mào)商務集聚區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，進一步明確了重點區(qū)域、重點業(yè)態(tài)、重點項目的協(xié)調(diào)發(fā)展。二是強化考核。制訂出臺《20xx年全市服務業(yè)發(fā)展工作實施意見》和《20xx年服務業(yè)投資實施意見》，進一步完善對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、市直部門和“兩區(qū)”的目標責任制考核，明確工作機制和職能分工，形成齊抓共管的工作格局。三是深入調(diào)研。組織開展了城鄉(xiāng)商貿(mào)流通一體化和電子商務發(fā)展等多次調(diào)研活動，制訂出臺《加快推進城鄉(xiāng)商貿(mào)流通一體化的實施意見》和擬訂《加快電子商務發(fā)展實施意見》《電子商務發(fā)展專項扶持政策》等文稿。
(二)抓排憂難題，大力推進項目建設。按照“項目推進年”和“企業(yè)服務年”工作要求，全力抓好24只服務業(yè)重點項目和57只限額以上服務業(yè)項目。截止11月底，24只服務業(yè)重點項目開工15只，完成投資16億元，占年度目標的90%，預計全年完成限額以上服務業(yè)產(chǎn)業(yè)項目投資29億元，同比增長40%。圍繞項目建設，著重抓了三個方面工作：一是抓好項目協(xié)調(diào)推進。繼續(xù)開展投資1000萬元以上項目競賽活動，對項目實行專人跟蹤、聯(lián)系代辦、月度協(xié)調(diào)、雙月督查、季度解難、全程監(jiān)管等推進機制，確保意向項目早落戶，擬建項目早啟動，開工項目早投用。舉辦2次重大項目集中開工儀式，組織開展4次服務業(yè)難題協(xié)調(diào)，解決了中國傘城·商業(yè)廣場等12只項目的26個難題。二是向上爭取政策支持。百安商貿(mào)城、紹興港上虞港區(qū)曹娥作業(yè)區(qū)(西區(qū))工程被列為20xx年省重大服務業(yè)項目。三是積極開展招商引資。編制完成《服務業(yè)招商手冊》，積極借助各地虞商分會平臺，加強與大型國企、央企的對接聯(lián)系，中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等投資50億元以上的項目正式落地，同浙江物產(chǎn)集團的全面合作開始實施。
(三)抓氛圍營造，有效促進市場繁榮。一方面，圍繞打響“浙東新商都”品牌，積極開展宣傳推介。成功舉辦了20xx浙東新商都(上虞)購物節(jié)和5.1購物休閑體驗周兩大節(jié)會，精心組織實施了十大主題購物、大型城市消費對獎等23項活動，進一步提升了“浙東新商都”的品牌知名度。浙東新商都(上虞)購物節(jié)榮獲長三角最具影響力會展節(jié)慶品牌獎，我區(qū)再次入選20xx福布斯中國大陸最佳縣級城市(上虞22名)。據(jù)統(tǒng)計，9月17日至9月21日期間，參加購物兌獎活動的企業(yè)營業(yè)額達33561.4萬元，同比增長近70%;第三屆汽車文化博覽會，銷售金額達8799萬元，與上屆同比增長20.5%。另一方面，有力推動城鄉(xiāng)一體化建設。明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)域發(fā)展規(guī)劃、集鎮(zhèn)中心商貿(mào)區(qū)塊及功能定位。章鎮(zhèn)、小越等7個中心鎮(zhèn)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)相繼啟動了商貿(mào)核心區(qū)建設，目前，總投資2億元的上百蓋北購物中心已基本建成，總投資5億元的中國傘城商業(yè)廣場正在抓緊建設，總投資5億元的天外天商貿(mào)綜合體項目也即將啟動，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)也在積極籌建相關商貿(mào)項目;努力構建以配送企業(yè)為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市為骨干，村級便利店、便民點為補充的城鄉(xiāng)流通經(jīng)營格局，截止目前，全市共有745家便利店、308家農(nóng)資經(jīng)營店(點)、近100個回收網(wǎng)點。
(四)抓培育扶持，全面提升發(fā)展質(zhì)量。按照“培育一批、扶持一批、推薦一批、引進一批”的發(fā)展思路，加強對重點企業(yè)扶持，培育一批功能強大、輻射面廣、特色鮮明的高端服務企業(yè)。一是引導企業(yè)爭創(chuàng)自主品牌。新增省服務業(yè)名牌2只，紹興市服務業(yè)名牌1只。二是加強服務業(yè)企業(yè)標準化建設。制訂服務業(yè)領域質(zhì)量強市方案，舉辦“面對面”服務業(yè)企業(yè)“講誠信、重標準”電視訪談節(jié)目，開展服務業(yè)質(zhì)量管理體系認證培訓、組織《餐飲業(yè)“六?！本毣芾砟Ｊ健凡惋嫎I(yè)服務標準制定、完成餐飲示范一條街建設改造等。今年，浙江上百貿(mào)易有限公司等10家企業(yè)被評為紹興市服務業(yè)重點企業(yè)，紹興大通集團公司、上虞四季仙果之旅被評為紹興市十佳服務業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新案例，新增3a級物流企業(yè)2家，4a級1家，四星級典當企業(yè)1家。三是培育企業(yè)做大做強。針對嚴峻的宏觀經(jīng)濟形勢，調(diào)研走訪大型商貿(mào)企業(yè)，制訂出臺了《加快商貿(mào)服務業(yè)發(fā)展的補充政策意見》;開展餐飲企業(yè)專項調(diào)研，加強銀企協(xié)調(diào)，有效降低企業(yè)運行成本;擬定餐飲企業(yè)扶持政策，積極幫扶企業(yè)發(fā)展。
(五)抓監(jiān)督指導，全力確保行業(yè)安全。加強教育管理，促進行業(yè)自律，確保服務行業(yè)運行安全。一是加大生豬定點屠宰監(jiān)管。嚴厲打擊私屠濫宰行為，特別是加大了對邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)私屠窩點打擊力度，1至10月份，共組織檢查1415人次，取締私屠窩點3個，全區(qū)進點屠宰量累計達到168550頭，同比增10%，生豬屠宰進點率居紹興市前列。二是加強特種行業(yè)管理。組織開展20xx年度加油站年審工作，調(diào)整完善加油站管理檔案;不斷完善酒類流通備案登記制度和酒類流通隨附單管理制度;報請出臺《關于進一步加強戶外經(jīng)營性會展管理的意見》。三是穩(wěn)步推進社區(qū)服務。實施社區(qū)服務信息平臺升級改造，開展市民日常生活求助服務、公益志愿服務和居家養(yǎng)老服務，96345社區(qū)服務中心月處理求助9600多件，共開展各類便民志愿服務21次，核算并兌換居家養(yǎng)老服務券14萬多元，周氏、好幫手兩家服務企業(yè)申報紹興市試點企業(yè)。
(六)抓隊伍管理，著力提升服務水平。健全機制，科學管理，狠抓服務業(yè)人才隊伍建設。一方面，加強機關內(nèi)部管理。結合“八項規(guī)定”和“六條禁令”，進一步修訂完善機關管理制度，深入推進“崇孝守信、務實創(chuàng)新”、“作風建設”等主題教育活動，認真組織開展學習黨的十八大精神等政治理論和“加快生產(chǎn)性服務業(yè)發(fā)展”等業(yè)務學習活動，全年開展集中學習15次，切實提高機關干部的務實創(chuàng)新意識和能力。嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，加強廉政風險點防范，督促抓好諾廉、踐廉。另一方面，切實抓好干部的培養(yǎng)任用工作，先后在局黨組中心理論學習組、局月度集中學習會、干部調(diào)整選拔民主推薦會上，深入學習干部選用“四項監(jiān)督制度”和“上虞區(qū)干部選拔任用實施辦法”等干部任用相關條例、辦法和制度，明確“德才兼?zhèn)?、以德為先”的選人用人標準。嚴格按照干部選拔資格條件、選拔任用方式和程序，加強對局年輕干部的使用管理，今年共推薦和調(diào)整中層干部3名，其中，推薦到領導崗位1名、提任黨組成員1名，調(diào)整工作崗位1名。注重提高年輕干部的綜合素質(zhì)，通過組織年輕干部參加區(qū)或上級主管部門開展的各種講座、參觀和選派到鄉(xiāng)鎮(zhèn)交流等形式，不斷開拓視野，豐富閱歷，今年共推薦年輕干部參加部、省、市各種業(yè)務學習9次、推薦1名年輕干部到曹娥街道學習;安排年輕干部在購物節(jié)相關活動、重大服務業(yè)項目建設等中心工作中擔任重要角色，給位子、壓擔子。此外，加強服務業(yè)人才培育。舉辦服務業(yè)高端人才培訓班、服務業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新培訓班;開展《服務業(yè)發(fā)展政策專題輔導解讀》等專題講座，為全區(qū)服務業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展提供智力支持。
xx年是服務業(yè)提升發(fā)展三年行動計劃啟動之年，服務業(yè)工作要按照優(yōu)先發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)，提升發(fā)展生活性服務業(yè)，大力發(fā)展新興服務業(yè)的思路，進一步強化工作統(tǒng)籌，加大工作力度，促進服務業(yè)經(jīng)濟提速、提質(zhì)、提效。
主要經(jīng)濟指標：xx年力爭實現(xiàn)三產(chǎn)增加值增長9%以上，占gdp比重提高0.8個百分點以上;全市限額以上服務業(yè)投資增長16%以上，其中，房地產(chǎn)投資增長11%以上，服務業(yè)基礎設施投資增長15%以上，產(chǎn)業(yè)項目投資增長30%以上;社會消費品零售總額增速14%以上。
為確保上述目標任務的順利完成，著重抓好五個方面工作：
(一)著力推進項目建設。把項目建設作為擴大有效投資、促進轉(zhuǎn)型升級的重要抓手，主攻大項目、好項目引進落地，全力以赴推進項目實施。
1.抓項目招商。充分利用虞商聯(lián)誼會資源，主攻央企、國企和大型民營企業(yè)，組織服務業(yè)招商專題推介會，積極引進電商物流、休閑養(yǎng)生、總部經(jīng)濟等生產(chǎn)性服務業(yè)和新興服務業(yè)項目，爭取引進10億元以上項目2只以上。
2.抓項目開工。排定30只左右區(qū)級服務業(yè)重點項目，每月開展一次項目督查，舉辦2次重大項目集中開工儀式，確保重點項目開工率達到90%以上。
3.抓項目解難。把縮短項目前期準備和化解要素制約作為解難突破口，每季組織開展重點項目難題協(xié)調(diào)會議，對相關難題，確保協(xié)調(diào)一件、落實一件。
4.抓項目進籠子。積極向上爭取省重點項目，力爭1-2只項目列入省重點建設項目或省服務業(yè)重大項目。
(二)大力發(fā)展電子商務。積極實施“電商換市”戰(zhàn)略，把電子商務作為重點業(yè)態(tài)進行扶持，努力在電子商務應用、電商園區(qū)培育和重大電商項目建設方面有所突破。
1.夯實電商工作基礎。加強電子商務工作領導，建立健全電商發(fā)展工作機制，編制全區(qū)電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，出臺專項扶持政策，建立電子商務統(tǒng)計監(jiān)測制度。
2.推進電子商務應用。依托地方特色產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，引導企業(yè)運用電子商務模式，加快推進產(chǎn)業(yè)發(fā)展。農(nóng)業(yè)方面，重點要推進淘寶上虞館建設;制造業(yè)方面，鼓勵化工、機電、照明等行業(yè)龍頭企業(yè)，搭建行業(yè)電子商務平臺，引領行業(yè)電商業(yè)集聚發(fā)展，有條件企業(yè)都要開展b2b、b2c業(yè)務;商貿(mào)業(yè)方面，引導龍頭企業(yè)開展o2o模式，形成線上線下同步發(fā)展。同時抓好電子商務進社區(qū)、進農(nóng)村工作。全年新培育中小電子商務企業(yè)50家以上，電子商務交易額增長30%以上，網(wǎng)絡零售交易額增長60%以上。
3.加快電商園區(qū)建設。依托中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等大型電商物流項目，推進電子商務園區(qū)建設，為實現(xiàn)電子商務后來居上打好基礎。制訂區(qū)級電子商務園區(qū)認定辦法，籌建2-3個區(qū)級電子商務園區(qū)并積極爭創(chuàng)市級電子商務園區(qū)。繼續(xù)抓好湯浦童裝城電子商務園區(qū)建設，組建崧廈傘件電商園區(qū)。引進和培育網(wǎng)絡運營、美工設計、物流快遞、第三方支付平臺等電商服務企業(yè)。
(三)加快推進城鄉(xiāng)商貿(mào)一體化。圍繞“鎮(zhèn)鎮(zhèn)有商貿(mào)綜合體、中心村有小型超市、村村有便利服務店”目標，重點抓好五方面工作：
1.抓商貿(mào)綜合體建設。在抓好規(guī)劃的同時，全面啟動5個中心鎮(zhèn)商貿(mào)綜合體建設，確保2-3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)綜合體項目竣工投用;啟動建設上浦、湯浦、謝塘、永和等一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型商貿(mào)綜合體項目，實現(xiàn)開工建設5只以上。
2.抓綜合經(jīng)營功能區(qū)建設。根據(jù)新中心村布局，以小型農(nóng)貿(mào)市場和超市為建設重點，豐富服務內(nèi)容，增強中心村服務功能，爭取有三分之一左右中心村達到綜合經(jīng)營功能區(qū)標準。
3.抓網(wǎng)絡建設。新增直營店、社區(qū)便利店、農(nóng)村便利店40家以上，連鎖便利店市場占有率提高5個百分點以上，達35%以上。實施便利店信息化改造，制訂信息化規(guī)范標準，力爭實現(xiàn)以食品安全為重點的便利店配送率達到60%以上，信息化率達到70%以上。
(四)注重提升發(fā)展質(zhì)量。重點推進產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化、業(yè)態(tài)功能完善、經(jīng)營模式創(chuàng)新和集聚平臺發(fā)展。
1.抓好集聚區(qū)建設。開發(fā)區(qū)作為電商物流基地，重點推進中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港重點項目盡早落地建設;小越汽車4s集聚帶引進1-2家高檔汽車4s店;曹娥江旅游度假區(qū)作為健康養(yǎng)生集聚區(qū)，爭取1-2只項目落地;城北金融商務商貿(mào)集聚區(qū)力爭成為省級服務業(yè)集聚示范區(qū);城東專業(yè)市場集聚區(qū)重點培育裘皮城，推進百安廣場順利開業(yè)。
2.加速商貿(mào)業(yè)提升。抓好開發(fā)區(qū)、城南、城北商業(yè)布局完善，啟動開發(fā)區(qū)農(nóng)貿(mào)市場、和盛地塊商貿(mào)項目建設，推進城南市場和酒店項目建設，抓好城北47-4社區(qū)商業(yè)綜合體項目。引導浙江上百、紹興大通等本地商業(yè)龍頭企業(yè)開展商業(yè)模式創(chuàng)新，整合廠家資源,開展廠店直銷，降低流通成本，實施名牌名品取勝戰(zhàn)略，爭取2個企業(yè)入圍市級以上商業(yè)模式創(chuàng)新示范案例。
3.推進標準化建設。制訂行業(yè)標準1-2個，培育省級標準化示范項目1個，推進10家以上服務業(yè)企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認證，新增省級服務業(yè)名牌1只以上，紹興市級名牌3只以上。
4.繼續(xù)實施“下升上”培育工程。重點面向?qū)I(yè)市場培育規(guī)模企業(yè)，力爭新發(fā)展限上服務業(yè)企業(yè)30家以上。
(五)積極營造發(fā)展氛圍。進一步形成“服務業(yè)興區(qū)”的發(fā)展共識，強化“三年行動計劃”落實，優(yōu)化服務業(yè)發(fā)展環(huán)境。
1.精心組織購物節(jié)。認真策劃xx年浙東新商都購物節(jié)和五一購物休閑體驗周活動，突出主題購物、旅游購物、網(wǎng)上購物，同步舉辦首屆網(wǎng)上購物節(jié)，進一步集聚人氣商氣，提升“浙東新商都”品牌影響力。
2.扎實開展各類競賽。組織開展項目競賽、優(yōu)質(zhì)服務競賽、商貿(mào)企業(yè)促銷競賽和商業(yè)模式創(chuàng)新完善等活動，努力化解宏觀形勢帶來的不利影響。繼續(xù)開展服務業(yè)先進企業(yè)評選活動，提振發(fā)展信心。
3.落實考核辦法。落實服務業(yè)主要指標完成情況的督查、通報等措施，加強服務業(yè)經(jīng)濟運行分析，認真抓好服務業(yè)統(tǒng)計工作，確保年度各項指標順利完成。
4.加強人才培養(yǎng)。舉辦服務業(yè)管理人才和電子商務發(fā)展等系列專題培訓班2-3期，組織服務業(yè)企業(yè)人才專場招聘活動，幫助企業(yè)引進企業(yè)管理、電子商務、市場營銷等方面的人才，優(yōu)化提升企業(yè)人力資源。
服務行業(yè)工作總結心得篇四
一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名-，年齡x，籍貫x省-市-縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟原因我家在-年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解?？墒峭高^幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結出幾點：
第一，服務態(tài)度至關重要。做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質(zhì)量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學好自我的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。
服務行業(yè)工作總結心得篇五
20××年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬元為目標，認真分析經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。
回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務行業(yè)工作的領導，把三產(chǎn)服務業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務業(yè)，一名黨政領導協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作有人抓、有事干、有責任，不使這項工作流于形式。
政府加大了對三產(chǎn)服務業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新？。xx年，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設了？一期工程，并成為？。20××年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領導和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團結農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中，由于政府對三產(chǎn)服務業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展。
大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)。20××年，？村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元；？村在原小學舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展情況良好。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展。
為了營造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應采取不同的管理服務方法，對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務結構，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠實守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍。
實踐證明，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務業(yè)發(fā)展水平的高低。應該說，我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題，既要有上級領導的重視和增加投入，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)后勁不足的問題。
服務行業(yè)工作總結心得篇六
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務的實施：我們科室主要從三方面做起：
一科學管理強素質(zhì)：骨科工作復雜繁重。為給患者供給安全滿意的服務，我們婦產(chǎn)科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，經(jīng)過每一天的交班，使每一天的工作有條不紊的進行。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質(zhì)，出成績，以制度管人，以制度調(diào)動人的進取性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。
二優(yōu)質(zhì)服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時進取聯(lián)系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫(yī)務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。
三親情服務暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，經(jīng)過我們的優(yōu)質(zhì)服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
“愛心、耐心、細心、職責心、誠心和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質(zhì)服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自我家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們供給優(yōu)質(zhì)服務的基礎。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自我努力工作是值得的!有意義的!
我們還需繼續(xù)努力，進取參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務!
服務行業(yè)工作總結心得篇七
本學期，我社在校委、院團委及校內(nèi)其他各社團的協(xié)助下，各項工作有條不紊的進行著。社團機構逐步健全、社團活動逐步規(guī)范化、活動的主題更加能體現(xiàn)自身特色、活動的質(zhì)量也顯著提高，促進了社團自身發(fā)展。
這一年，是奮發(fā)圖強、積極進取的一年。我社認真貫徹落實校團委工作要點，全體成員緊緊圍繞“服務社團發(fā)展，服務學生成材”的中心，本著“繼承發(fā)展、開拓進取”的工作思想，“同心同德、追求特色”的科學理念，積極引領社員團結協(xié)作、努力拼搏、開拓進取，并始終堅持制度化管理，加強社團品牌化建設和文化建設，高度重視保護社員權益，進一步明確了社團工作的整體思路和戰(zhàn)略規(guī)劃，把我社本屆的工作推向了一個新的高潮。并于11月份被評長春市“優(yōu)秀社團“的榮譽稱號。
本年我社以強化社員社交實踐能力為主體，通過組織一些有關大型活動，不斷突出和滲透當今就業(yè)形勢，增強大學生擇業(yè)意識，引導學生樹立正確積極的人生觀，世界觀，價值觀和理想、信念以及道德情操，在此基礎上達到提高社團成員綜合素質(zhì)，增強學習與時間的主動性和積極性，保證了社團在穩(wěn)定中立求發(fā)展，在發(fā)展中立求開拓。
下面，就本社這學年工作進展情況分列如下：
我社目前已有固定成員86人，其中社團干部23人，包括社長一名，副社長三名，各及副部長19名，其余為63名社團成員。也創(chuàng)下了本社歷年納新人數(shù)的最高峰。
在我社合理發(fā)展社員的過程中，從思想道德，作風登方面做嚴格的考核。并在具體工作實踐中鍛煉和培養(yǎng)社員綜合素質(zhì)。并且，積極鼓勵社員通其他校內(nèi)社團成員交流學習，形成了一種和本社社員和睦相處，向其他社團社員虛心學習的良好局面。
俗話說的好：無規(guī)矩不成方圓。本學年我社繼續(xù)加大加強社內(nèi)規(guī)章制度的建立和健全。也正是這樣，才使得社團更加科學化，高效化，系統(tǒng)化，社會化，規(guī)范化，也保證了社團穩(wěn)定的發(fā)展。
為此，我社也制定了科學合理的制度貫徹方法，加強社團建設工作，抓好學生干部綜合素質(zhì)，實行“點——面“結合的制度原則，普遍約束并落實到個人。即：由秘書處對各部門部長考核，再由各部門部長對其部員考核。并且利用各種有效的途徑進行宣傳教育，提高大家的思想意識和道德水平。使之成為更加有效的運行機制。
制度化管理是社團規(guī)范化管理和進一步發(fā)展的核心載體。一年來，社團聯(lián)始終堅持制度化管理，嚴格貫徹執(zhí)行社團活動審批制度、招新制度、財務管理制度、年度評估制度等各項管理制度，健全完善了各項社團制度和管理體系，牢牢把握住了社團發(fā)展的大方向、大原則，促進了學生社團規(guī)范發(fā)展。
我社的宣傳活動主要由宣傳部和企劃部共同協(xié)作完成。
宣傳對于一個社團來說至關重要。不僅僅是對社團鎖組織活動的宣傳，本年我社更加強了對社團自身的宣傳，將啟明星的旗號打到校園各個地方，甚至是其他校區(qū)。也正是靠著主要的宣傳工作，社團才能做大做強?？梢娦麄鞴ぷ髟谖疑绲乃腥粘９ぷ髦械闹陵P重要性。
社團內(nèi)的每次活動都先由企劃部寫出企劃書，分發(fā)至各部門部長手中，各部門明確自己的工作分配，接著就由宣傳部根據(jù)實際情況出版海報，張貼在校內(nèi)各處，達到宣傳。
此外，為了配合本社在校內(nèi)和校外的宣傳活動，本屆啟明星社團設計出了自己的會徽標志。此次會徽的征集是采用集思廣益的方法，先由部員設計上交至宣傳部，再民主選舉出最為適合的一個作為會徽。最后選中方案的寓意就在于體現(xiàn)本社開辦的初衷：團結協(xié)作，努力奮斗，和更多的有識之士共同攜手創(chuàng)造屬于自己的一片天地!
本學年，我社積極參加和組織了幾場大型性活動，分列如下：
在新學期的開始，為迎接新生的加入，我社積極加入校內(nèi)各社團納新的活動中。納新的兩天，天空不作美，狂風驟雨，天氣情況十分不好，然而我社各基層干部不怕苦不怕累，各自堅守崗位，為新生耐心詳細的介紹本社的一些基本情況，也因此，為社團注入了一大批新生力量，為社團今后的發(fā)展打下了堅實的基礎。
兩日的納新工作結束后，我社又組織了一場換屆納新大會。主要是對新成員的簡單介紹和認識，并進一步加強各部門部長和新成員之間的共同交流。在納新大會上，各成員踴躍上臺積極發(fā)言，說出了自己對大學生活和加入社團的想法以及意見。會上氣氛融洽，大家暢所欲言，也達到了預期的理想效果。
在會上，本屆社長作了重要指示，往屆的社團社長以及個別干部也對本屆啟明星社團給予了很大的重視，這些無不都是給社團各個成員打了一劑強心劑，使大家對今后的學習和工作充滿了熱情和積極性。
社團納新活動的圓滿結束也標志著本屆啟明星服務社也即將步入正常的軌道。
社團納新工作結束之后，為進一步加強社長和各部長以及部員之間的溝通，我社組織了這場大型的迎新晚會。
此次迎新晚會，先由企劃部寫出企劃書，交至各手中，各部明確分工之后，迎新晚會就緊鑼密鼓的進行了。
各個部門都積極參加，踴躍報名。社內(nèi)八大部門分工明確，互幫互助，團結協(xié)作，關于迎新晚會的準備工作都在有條不紊的進行著。此次迎新晚會的節(jié)目都是由各個部自己創(chuàng)意并組織的。節(jié)目形式新穎，不拘一格，在晚會中，一次次高潮迭起，歡聲笑語，掌聲不斷。此次迎新晚會受到了大家一致的好評，也得到了社聯(lián)以及院領導的一致肯定。而會后的影響也是巨大的?？傊@次迎新晚會好評如潮，也將本社推向了本學年工作的一個新高峰!也更進一步調(diào)動了社團成員今后工作的熱情!在本社的發(fā)展史上增添了濃墨重彩的一筆!
11月份，在我校由校級各領導以及社聯(lián)主辦了一場校內(nèi)社團的評優(yōu)活動。
我社積極參評，做了充足的準備。將我社歷屆以來的材料整理歸檔，上交至學校。最后終于不負重望，取得了長春市“優(yōu)秀社團”的榮譽稱號!這也是對我社這幾年來工作的一個最大肯定!社團內(nèi)各成員得知此消息之后，也都是十分激動和高興，這是對自己工作的認可，我社也將戒驕戒躁，繼續(xù)努力，將社團做大做強!
12月份，由我社外聯(lián)部主辦了一場校內(nèi)“精英創(chuàng)業(yè)設計”大賽。
此次活動主要是有外事部部員參加，目的是為了提高社員的社會工作能力的意識，讓他們提前體驗創(chuàng)業(yè)的艱辛與困難。此次大賽共有四組參賽設計，每組有4——5名社員，都是隨機分組的，這樣一方面使部員之間加大熟時度，另一方面也使部員增強了團隊意識。
此次四組參賽的設計方案都有：烏托邦果吧，馨世界裝飾公司，e居飾精品家裝設計店，炫舞旱冰場。由社內(nèi)社長，副社長，各以及副部長組成評為組，對這四組參賽設計進行評選，以及對他們提出不同的問題和意見。各評委提出的意見都很有針對性，也讓部員看到了今后就業(yè)形式的嚴峻，提前給他們打了預防針。
此外，我社的一些日常活動也有條不紊的進行著。如：
營銷部為了鍛煉社員的社交和語言能力，組織了許多有關營銷方面的活動，讓部員自己親自去體驗去實踐，也讓他們增長了許多社會能力，為今后步入社會打下良好的基礎。
服務行業(yè)工作總結心得篇八
一、思想方面：
重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質(zhì)，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取17年的工作更上一個新臺階!
服務行業(yè)工作總結心得篇九
在服務行業(yè)待了五年之久，對服務員的工作有一些自己的心得，這次我將根據(jù)自身的體會做一份全面的服務員工作心得總結，我將從語言、觀察、交際、應變、記憶、營銷等多個發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務員應該具備的能力。
一、語言能力。
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、觀察能力。
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)服務員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
三、交際能力。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。
四、應變能力。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
服務行業(yè)工作總結心得篇十
20xx年，縣政務服務中心認真貫徹省、市行政效能建設暨政務服務工作會議精神，緊緊圍繞縣委、政府工作目標，堅持以“服務經(jīng)濟建設、服務社會發(fā)展”為宗旨，以轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能為目標，繼續(xù)以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標和依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務試點工作要求，努力推進行政權力運行程序化和公開透明，切實解決審批服務事項較多、程序復雜、時限較長，辦事效率不夠高等問題，20xx年，工作穩(wěn)步推進，實現(xiàn)機關效能明顯提升，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，為進一步打造良好的政務服務環(huán)境和對外窗口形象奠定了堅實基礎。現(xiàn)就20xx年工作開展情況總結如下：
今年1月，中心順利搬遷到縣政務服務綜合辦公樓辦公，辦公區(qū)域面積在原有基礎上增加了兩倍，縣就業(yè)局、醫(yī)保局和社保局整體入駐，縣地稅局辦稅大廳、交管服務大廳同時進駐政務服務大廳，僅政務服務大廳窗口工作人員就增加了50余人。為進一步抓好新中心的建設和管理，中心從制度建設入手，內(nèi)強管理，外樹形象，采取了一系列有力的措施。
三是強化對政務服務大廳的管理，研究制定了《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心窗口工作人員考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》，做到獎懲有度、有章可循;四是為加強對大廳窗口工作人員的日常管理，建立了中心管理人員值班制度，采取領導帶班，工作人員值班的形式，定時巡查大廳，及時糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為，解決大廳運行中的突發(fā)事件，維護政務服務大廳的正常秩序。通過采取以上措施，確保了政務中心整體搬遷后的規(guī)范、有序運行，基本達到了搬遷后開好頭、起好步的要求，打造了政務服務新環(huán)境、新形象。
1、大力開展行政審批事項“一清理三減少”行動。
緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實現(xiàn)“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標，中心與縣監(jiān)察局、縣法制辦、縣發(fā)改局(物價局)和縣編辦協(xié)調(diào)配合，本著該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導全縣46個部門和單位對本單位的審批服務事項逐一清理。通過集中審核和清理，全縣審批服務事項由原399項減少、調(diào)整為238項。其中行政許可(審批)事項由原來264項減少為76項。原有的40件承諾辦結事項調(diào)整為即時辦結事項，承諾件減少比例為20%。在238項行政審批服務事項中，承諾事項的總法定時限為5204個工作日，承諾辦理時限為1674個工作日，承諾時限壓縮到了法定時限的32%。取消土地證工本費等收費項目一共12項。截至10月底，縣政務服務中心共受理行政審批和公共服務事項16230件，辦結16230件，按時辦結率達100%，現(xiàn)場辦結率達99.8%，承諾提速54.73%，辦理提速97.37%，群眾評議滿意率100%。
2、深入推進“兩集中、兩到位”
審批服務事項“一清理三減少”工作結束后，縣政府對全縣保留的審批服務事項進行了公告，并對審批服務事項的受理和辦理進一步提出要求，要求凡是縣政府確定進駐政務服務中心的部門和單位，本部門、本單位保留的審批服務事項的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室，行政審批股室按要求成建制集中進駐政務服務中心。縣級各部門、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權書》，授予行政審批股室負責人(或者是政務服務窗口首席代表)四項權力，一是審批決定權、二是審核上報權、三是組織協(xié)調(diào)權、四是印章使用權。通過授權到位，所有審批服務事項在政務服務大廳現(xiàn)場辦理到位，嚴格禁止“兩頭受理、體外循環(huán)”。
目前，共有41個部門和單位派駐的80余人進駐縣政務服務大廳，縣地稅局、縣醫(yī)保局、縣社保局、縣就業(yè)局、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進駐中心，涉及立項、基本建設、環(huán)境保護、土地開發(fā)、水土保持、勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療保障、涉稅業(yè)務、工商登記、衛(wèi)生管理、銀行服務等項目，全部都能在政務服務大廳受理和辦理。
3、以轉(zhuǎn)變服務方式提升服務效能。
三是指導并協(xié)助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務中心，延伸政務服務職能;。
五是著力推行并聯(lián)審批制度，在認真貫徹《四川省投資項目并聯(lián)審批實施手冊(試行方案)》的同時，按照“統(tǒng)一受理、提前介入、信息共享、同步審查、公開透明、限時辦結”的總體要求認真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》，截止10月底，并聯(lián)審批辦結24件。
今年，我縣被確定為依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務18個省級試點縣之一，中心搶抓機遇、攻堅克難，推動政務服務內(nèi)涵建設再上新臺階。
1、充分運用“一清理三減少”行動的成果，深入推進政務公開。
試點工作的核心內(nèi)容之一便是行政權力清理。試點工作之初，中心按照行政權力清理的要求，對涉及政務服務的幾類行政權力進行了清理，編制了政務服務目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標準、嚴要求對部門的審批服務事項進行了重新清理和調(diào)整，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務事項進行了清理、規(guī)范。清理出的項目由縣政府進行了公告。公告后，中心及時將調(diào)整、保留的項目在行政審批業(yè)務軟件中進行了更新，并通過電子政務平臺在試點工作新建的政務公開和政務服務網(wǎng)站上進行集中展示。公眾可通過政務公開和政務服務網(wǎng)實時查詢業(yè)務辦理的情況，實現(xiàn)了行政權力的公開透明運行。
2、通過電子政務平臺延伸，實現(xiàn)政務服務窗口前移。
為進一步加強政務服務體系建設，提升服務內(nèi)涵，在縣人民政府的高度重視下，電子政務平臺延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5月底，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心全部安裝視頻監(jiān)控設備和便民服務業(yè)務通用軟件、2個村和4個社區(qū)的便民服務代辦點也安裝了視頻監(jiān)控設備，與電子政務平臺聯(lián)通，實現(xiàn)了省、市、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心的實時監(jiān)控和對便民服務事項受理辦理情況的電子監(jiān)察，政務服務窗口前移。
3、以平臺搭建促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設。
一是與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大考核力度。為進一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設成果，縣政務中心與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度，并將便民服務中心建設和管理納入年度目標任務考核，與“治庸問責”行動掛鉤。通過督促整改，原個別沒有落實場地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實了場地，部分落實場地后沒有及時啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關硬件設施后正式啟用，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的“陣地”建設基本完成，形象普遍有了較大改觀。
三是建章立制，規(guī)范運行。中心會同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行?！掇k法》明確了便民服務中心的職責和定位，對便民服務中心的事項辦理和人員管理提出了具體的要求，為下一步便民服務中心的規(guī)范運行提供了制度保障。截至10月底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心便民服務咨詢事項66806件，受理事項77171件，辦結76619件，按時辦結率100%，滿意率99.5%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務咨詢事項94334件，代辦事項84719件，接待和處理投訴77件。
1、招投標服務管理和政府采購工作規(guī)范有序。
今年，中心認真貫徹執(zhí)行省市縣關于建設項目招投標工作的指示精神，加強現(xiàn)場監(jiān)管、規(guī)范程序、建章立制，配齊各種硬件設施，力爭為建設項目招投標提供良好的開評標環(huán)境。截至10月底，共為招投標、拍賣、比選等89宗活動進行了現(xiàn)場管理與服務，涉及金額8.44億元。政府采購中心出臺了有關政府采購監(jiān)督管理、政府采購操作程序、評審專家管理、提高政府采購效率等方面的各項措施和制度，建立政府采購“協(xié)議供貨價格信息庫”、“供應商信息庫”，進一步加強政府采購透明度建設，今年簽訂了本縣信息化設備協(xié)議供貨，對零星采購的信息化設備和空調(diào)實行協(xié)議供貨制度。目前已和6家空調(diào)銷售商和10家信息化設備協(xié)議商簽訂了協(xié)議書，并試行運行。截至10月30日，政府采購中心共計采購450宗，采購預算金額4428萬元，采購實際金額4028萬元,節(jié)約資金400萬元，資金節(jié)約率9%。
2、中介管理規(guī)范有序，服務經(jīng)濟保障有力。
一是各相關主管部門切實抓好分類指導，重點突破，構建起了中介機構行為失信懲戒制度的長效機制，建立了失信行為披露、失信查處和案例剖析等機制。
二是繼續(xù)通過富順縣社會中介組織協(xié)會，團結組織社會中介組織遵守法律法規(guī)，建立健全中介服務業(yè)的自我發(fā)展和自我約束機制，不斷提高服務水平和工作質(zhì)量。截至10月底，中介服務大廳共接件14452件，辦結14452件，實現(xiàn)收入8916.46萬元，辦結率為100%。
3、惠民幫扶工作穩(wěn)步推進。
20xx年，縣惠民幫扶中心出臺了《富順縣惠民幫扶中心領導小組20xx年工作要點》，強化四大服務陣地、五個服務窗口、四個分中心、26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)惠民幫扶中心、26個村社(區(qū))惠民幫扶點、24個縣級惠民幫扶成員單位、15家惠民醫(yī)院、24家惠民藥房、6家慈善惠民超市的建設，截至10月底，中心共幫扶困難群眾54.31萬人次，共投入幫扶資金0.91億元。廉租住房補助3700人次，補助金額達240.00萬元;咨、信接待1.15萬人次，已受理8994人次，惠民醫(yī)院、藥房、超市三大陣地共幫扶救助困難群眾2.82萬人次，優(yōu)惠金額達42.50萬元。
4、加強行政事業(yè)性收費(基金)管理，助推項目建設。
為進一步規(guī)范投資項目行政事業(yè)性收費(基金)的收取和減免行為，根據(jù)省、市有關文件精神，中心對投資項目涉及的行政事業(yè)性收費(基金)項目進行清理，明確減免的范圍和幅度，理順減免審查和審批程序，制定了《關于加強投資項目行政事業(yè)性收費(基金)管理的通知》，由縣政府印發(fā)執(zhí)行。中心以政務服務聯(lián)席會議的形式召開行政事業(yè)性收費(基金)減免聯(lián)審會，截止10月底，累計為經(jīng)濟適用房、校安工程、部隊營院建設等七類項目、68個單位辦理行政事業(yè)性收費(基金)減免手續(xù)。
大力開展“黨員先鋒號”創(chuàng)建活動。一是通過在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和政務服務中心命名表彰“便民服務示范單位”、“紅旗小組”、“政務服務示范窗口”、“政務服務標兵”等榮譽稱號，有效發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在機關和窗口工作人員中形成爭創(chuàng)“紅旗小組”、“政務服務示范窗口”和爭當“政務服務標兵”的濃厚氛圍。二是通過完善學習考核機制，開展黨員干部讀書日、政務服務技巧與禮儀培訓等活動，號召中心全體共產(chǎn)黨員不僅在思想上重溫入黨誓詞，還要在行動上踐行立黨為公、執(zhí)政為民這一根本宗旨，積極在政務服務工作崗位上優(yōu)質(zhì)服務，千方百計為群眾謀福利。三是開展基層組織建設年活動，“七一“為幫扶鎮(zhèn)鄉(xiāng)彭廟鎮(zhèn)柏林村3名貧困黨員和3名困難群眾分別送去慰問金各200元。同時，為援建柏林村希望小學，中心聯(lián)系3名社會愛心人士共同捐資8500元。為幫扶單位創(chuàng)建了西瓜、蔬菜基地，對基地內(nèi)項目參與戶提供技術指導、培訓和入戶指導3次，為12戶新增戶和25戶幫帶戶送去幫扶資金3700元。
隨著“黨員先鋒號”創(chuàng)建活動的深入開展，中心黨員、群眾創(chuàng)先爭優(yōu)積極性進一步高漲，整個政務服務中心的工作質(zhì)量和辦事效率得到明顯提升，中心的服務水平越來越多地得到廣大群眾的肯定和支持。
20xx年，中心積極開展理論與業(yè)務技能學習，把全體干部職工思想和認識統(tǒng)一到爭創(chuàng)“一流服務”工程上來，切實提高全體干部職工的積極性和創(chuàng)造性，進一步采取有力措施，強化大廳管理，切實加強對工作人員的培訓教育，健全嚴格的管理制度，確?！爸行摹惫ぷ饕?guī)范、高效開展。9月7日，中心組織廣大職工搞好政務服務中心成立十周年慶典活動，進一步豐富了職工文化生活，增強了工作人員之間的團結協(xié)作精神。
截止10月底，中心編制政務服務9期，完成了市政務服務中心和縣委、政府下達的信息目標任務90%。完成了縣委、政府交辦的其他工作。
一是從目前的辦事效率、辦事流程來看，個別部門“兩集中、兩到位”仍未真正落到實處，對窗口授權程度不高，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在。
二是并聯(lián)審批工作尚有差距。行政服務職能交叉，部門強調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進較難。
三是個別部門不嚴格按要求選派窗口工作人員，人員素質(zhì)參差不齊，對行政審批隊伍整體服務能力有一定影響，給中心管理加大了難度。
四是試點工作取得了一定成效，但我們在推進過程中也發(fā)現(xiàn)了諸多困難和問題，一方面，基層工作人員少，專業(yè)人才匱乏，難以保證工作質(zhì)量。此次試點工作時間緊、任務重、要求高，而縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(社區(qū))缺乏精通信息技術的專業(yè)人員，計算機專業(yè)人才嚴重缺乏，給中心的工作指導加大了難度;另一方面，目前使用的四川省行政審批業(yè)務通用軟件系統(tǒng)與政務公開和政務服務系統(tǒng)不能完全對接，也影響了試點工作的效果。
服務行業(yè)工作總結心得篇十一
推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，是貫徹落實國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關鍵環(huán)節(jié)，我委高度重視，積極行動，扎實推進，嚴格按照工作要求和時間節(jié)點完成相關工作。現(xiàn)就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作總結如下：
按照安徽省人民政府辦公廳《關于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請類權利事項和縣鄉(xiāng)村公共服務事項實施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類權利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類權利事項和《縣鄉(xiāng)村三級公共服務事項目錄清單》中涉及到的公共服務事項進行進一步梳理完善，共涉及我委29項行政權力和公共服務事項，所有事項全部錄入到安徽政務事項管理系統(tǒng)，11月份按照縣政務服務中心要求對所有清單事項進行進一步整理完善，29項事項已全部進入縣政務服務中心三樓28號窗口，并已通過審核、發(fā)布。
我委按照各級文件精神，以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理公布我委事項清單和實施清單，優(yōu)化審批服務流程，進一步提高審批服務效能。對企業(yè)和群眾依申請辦理的簡易事項，即來即辦即結，做到“馬上辦”;與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關的審批服務事項，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺，“應上盡上、全程在線”，做到“網(wǎng)上辦”;在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業(yè)只需要網(wǎng)上提交材料即可，無須達到現(xiàn)在;其余9項事項辦理深度為3級，企業(yè)、群眾只需要到辦理現(xiàn)場1次即可。服務對象一次在政務中心窗口交齊材料，由窗口實行內(nèi)部流轉(zhuǎn)，并做到辦結時限比法定時限縮減三分之二以上，最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的次數(shù)。
截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開通了網(wǎng)上辦理，公開了辦理事項、辦理流程、辦理進度和結果等，做到網(wǎng)上可查詢、可互動、可追溯。
截止20xx年12月底，我委運用政務服務系統(tǒng)辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。
(一)加強組織領導。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，是順應人民群眾期盼，我委高度重視，切實強化領導責任，列入重要議事日程，明確分管領導，具體負責我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”審批工作。由行政審批服務股具體實施，細化分解任務，明確時間節(jié)點，確保網(wǎng)上審批工作落準落細落實。
(二)加強考核監(jiān)督。自覺接受縣編辦、縣電子政務辦對我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作落實情況的監(jiān)督檢查，并將此項工作納入機關干部年度考核工作中。
(三)加強宣傳引導。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會監(jiān)督結合起來，廣泛聽取企業(yè)群眾意見建議，正確引導社會預期，拓寬公眾參與渠道，營造良好的政務環(huán)境。
(是)加強安全保障。完善網(wǎng)絡基礎設施，組織開展信息安全保密培訓工作，確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網(wǎng)絡信息安全，不斷提升信息基礎和安全保障水平。
服務行業(yè)工作總結心得篇十二
酒店是一個人流量很多的地方，我是一名某某酒店的服務員，我很喜歡服務工作，之前在各種場所做過服務員，在飯店，在ktv這些地方，但是我從來有在酒店做過服務員，今年x月份我就決定我要來這里嘗試一下，我找了很多酒店，我覺得某某酒店這里很好，規(guī)模也很大，很適合我在這里起步，對沒有接觸過酒店服務工作的我，這將會是一段深刻的經(jīng)歷，很榮幸在這里工作，也很感激，回想起來是一段自身全面發(fā)展的經(jīng)歷，在某某酒店這里工作已經(jīng)有x個月的時間，我覺得在這里我看到了更多的服務者要具備的技巧，很是豐收，在某某酒店工作了也有一段時間，服務工作是很累的，但是在累的同時，也領悟了一點心得。
在酒店這方面的服務經(jīng)驗，我是基本為零，但是我覺得自己也要來試試，探索一直不會停下，我覺得很多時候我們需要不斷的去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來開闊自己的視野在某某酒店工作的我就深深地發(fā)現(xiàn)了其中的，樂趣，一名服務者就是要在工作中讓顧客滿意，一名優(yōu)秀的服務者經(jīng)常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級的表揚，這是一名服務者最開心的事情，我覺得在工作中能夠得到認可，能夠得到肯定，就算再累也是值得的，在某某酒店這幾個月我就是這樣過來的，工作很累平時不會有很多休息的時間，某某酒店是一個大酒店，平時惠顧的客人很多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個服務者的態(tài)度，保持很好的服務態(tài)度去對待每一位客人。
我覺得在酒店做服務員，做到長期保持一個好的心態(tài)，這是非?？少F的，雖然理論上來說作為一名服務員本就應該這樣，但是真正做好一名服務員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺得這樣真的'很好，在工作中我時常能夠體會到這點，我覺得往往我們?nèi)菀自谌粘？偤雎缘臇|西，有的是很重要的，比如一個小小的微笑，一聲輕微的問候，這些東西作為一名服務員，就常會說，經(jīng)常會在服務客人是用到，但是在細節(jié)方面很多的同行確實不能夠用對地方，有時候，我們一個小小的微笑確實能夠讓客人感受到酒店的服務做的很好，日常的工作上的一些細節(jié)，就是這些我們可能不回去注重的細節(jié)，要說重要吧其實也不重要，要說沒必要吧，但是它或許也會讓客人對我們的服務另眼相看。
所以在工作中我們嚴格要求自己是沒錯的，善于注重細節(jié)，一些別人注意不到的東西，或是一個表情，或是一個舉動等等，往往會有我們意想不到的收獲。
服務行業(yè)工作總結心得篇十三
1、托盤要領，房間送餐流程。
2、大、中、小型筵宴各部門幫忙跑菜的有關知識講解。
3、賓館有關制度培訓與督導。
4、出菜途徑有關安全意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
二、管理方面；
1、上級是下汲的模范，我一直堅持身先士卒，所以我的班組非常團結。
2、我對任何人都相同，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20××年傳菜全年離職人數(shù)23人，20××年傳菜全年離職人數(shù)4人，20××年是比較穩(wěn)訂的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運行。
2、傳菜出菜相應輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本的精華。
2、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追球金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難??！
3、為什么招不進人的源因、這是須及時解決的最大問題。
4、什么叫編致、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)訂。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分職員禮貌禮節(jié)、儀表儀容不到位。
2、有時沒按有關標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。
總之，20××年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑站，在新的一年中繼續(xù)努厲工作，勤學習、勤總結，結果祝福我們賓館生意興壟財源廣進！祝福各位靈導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一路順風、祝福各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！
服務行業(yè)工作總結心得篇十四
加大了對三產(chǎn)服務業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新？。xx年，投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設了？一期工程，并成為？。xx年，又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努厲把景觀區(qū)打造得更為光鮮，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后，鏈續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)柿場慥成破壞，為了使群眾過一個歡快祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)靈導和三產(chǎn)辦全面人員在柿場堅守崗位，保證柿場安全運轉(zhuǎn)。春節(jié)一過，即投入幾十萬元，改造加固，完膳柿場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)像，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團結農(nóng)貿(mào)柿場的改造正在進行之中，由于對三產(chǎn)服務業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)全盤服務業(yè)工作的良性發(fā)展。
服務行業(yè)工作總結心得篇十五
1、積極開展春、秋兩防和平時防漏補注及動物產(chǎn)地檢疫工作。今年來，兩防和平時補注免疫生豬；頭、禽類；羽、牛；頭、羊；只，共檢疫生豬頭。
2、疫情上報工作，我站每月、日前安時上報村鎮(zhèn)動物疫情和病死畜禽處理半月報表。
3、出診情況，一年來，共出診次，出診病豬多頭，經(jīng)治療無效死亡頭，都進行無害化深埋處理。出診禽類多羽。二十四小時直班登記與出診記錄同樣。
4、組織村級動物防疫員學習培訓次，目的是為題高防疫員的業(yè)務水泙及工作能力。
5、在今年發(fā)生洪水災后，為了防止我鎮(zhèn)重大動物疫病的`發(fā)生，要點做好以下幾點動物防疫工作；一是我站及時組織人員把消毒藥送到各個受災嚴重及飼養(yǎng)蜜集的養(yǎng)殖戶手中，讓他們加強對豬欄雞舍等進行消毒，防止災后動物疫病的發(fā)生，共發(fā)放消毒藥多包。二是在把消毒藥送給養(yǎng)殖戶的同時，我站還組織全站人員和村級防疫員親自深入到各村組對豬欄雞舍的環(huán)境進行消毒，有些還撒上石恢粉。三是及時對各村組災后和新購回的少許動物進行緊急免疫接種，其中豬頭、雞只、鵝只。
服務行業(yè)工作總結心得篇十六
時間如梭，磚眼間我們一起伴隨著xx走過了xx年，即將走向20xx年。成功的開始源于總結與計劃，相信xx在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌。
回首xx年，的確有許多值得我們?nèi)W習和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確靈導下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了任真細至的培訓和改進，也起到了非常好的效果，并在努厲為xx創(chuàng)造效益。
一個餐飲的好壞，最初要看它的本制，有沒有吸引力，僅有具有真實的設施，我們才能更好的為客人服務，而并不是做少許表面的工作，但有些必要的禮貌還是應該注意的，作為服務行業(yè)的實至是讓客人來的.快樂，吃的高興，走的高興，為他們提供更好的服務方式。
來到xx不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學到了很多東西，為作為xx里的一名普通服務員，為我能在這兒工作而深感榮辛，并非常感謝雷經(jīng)理的關心與照看，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個企業(yè)的切生實際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結和創(chuàng)新。
服務行業(yè)工作總結心得篇十七
屈指算來，到已近半年的時間，經(jīng)過靈導關心、同事們的幫助和自己的努厲和調(diào)整，我順力完成了一個學生到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了這個大家庭。同時對的組織結構，工作流程等各個方面都有了少許初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員，應該做好以下工作；每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本情況，及時參加成本會議，對項目部每月的盈虧情況做出報告；平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與少許分包合同的恰談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理；向提交相關的報表；做好分包結算，項目焌工結算工作；負責投標算量、報價、成本工作。
一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以題高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，正是投標工作，本來以為算量是一種比較楛躁的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作捅過行使電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作到現(xiàn)在，我也慢漫變成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索。
二、肽度訣定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因為造價不是我的專頁，剛來到，我有太多的茫然。整天看書好象還是于事無補，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星，捅過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做少許什么事情，少許不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職員；如果以冷淡的肽度去做最高尚的工作，也不過是個平壅的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一世的成功。
三、學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的`理侖知識行使到工作中，并進一步題高、升華。初到的我事不宜遲正是拚命的學習，整天的翻閱書苯，為的是能盡快孰悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的有關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
四、我也存在著一般不足之處；因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢；投標工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機會；過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全體性拷慮不足；工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職員作的任真和責任心，把工作做好做精。
另外，我對現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。應注重題高職工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正嫦的節(jié)假日能緩解職員壓力，使之勞逸結合。我建義項目部也應該實行大小周末，同時我也拷慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建義職工在雙休日能侖流值班，如此更能體現(xiàn)關愛職工的人姓化管理。
我將以的經(jīng)營理念為坐標，將自己所學知識和的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的尤勢努厲學習業(yè)務知識和領先技術，為的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結，請靈導核閱，如有不到之處，請靈導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努厲的，只是我的努厲程度正是如此的，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的以后的路還有很長，我會在中不斷的努厲，為實現(xiàn)美好的明日做出自己最大的貢獻！
時間如梭，磚眼間我們一起伴隨著xx走過了xx年，即將走向20xx年。成功的開始源于總結與計劃，相信xx在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌。
回首xx年，的確有許多值得我們?nèi)W習和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確靈導下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了任真細至的培訓和改進，也起到了非常好的效果，并在努厲為xx創(chuàng)造效益。
一個餐飲的好壞，最初要看它的本制，有沒有吸引力，僅有具有真實的設施，我們才能更好的為客人服務，而并不是做少許表面的工作，但有些必要的禮貌還是應該注意的，作為服務行業(yè)的實至是讓客人來的高興，吃的快樂，走的高興，為他們提供更好的服務方式。
來到xx不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學到了很多東西，為作為xx里的一名普通服務員，為我能在這兒工作而深感榮辛，并非常感謝雷經(jīng)理的關心與照看，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個企業(yè)的切生實際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結和創(chuàng)新。
（一）轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，積極為服務業(yè)發(fā)展建言獻策。
今年是我們服務業(yè)發(fā)展局成立的第一年。服務業(yè)內(nèi)函豐富，涉及面廣。加之，我區(qū)的服務業(yè)又外在一個加快發(fā)展的關鍵時刻，時機寶貴、任務堅巨。我們?nèi)握娼M織機關干部統(tǒng)一思想，明確任務，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變思路，不等不靠，結合"踐行科學發(fā)展觀我為泰州作貢獻"主題培育，在機關內(nèi)部開展了"踐行科學發(fā)展觀我為服務業(yè)發(fā)展作貢獻"活動。發(fā)動機關干部人人為服務業(yè)發(fā)展建言獻策，主動謀劃對服務業(yè)企業(yè)如何實施有用的指導、監(jiān)控、跟蹤、督查、服務，如何對發(fā)展服務業(yè)作出我們自己應有的貢獻。機關每個部門都寫了言討文章，每個人都題出了許多好的建義。同時，我們還抽調(diào)部分同志參與了海陵區(qū)服務業(yè)企業(yè)人才調(diào)研和企業(yè)狀態(tài)調(diào)研工作，為及時掌握服務業(yè)發(fā)展宏觀趨勢和周邊地區(qū)動態(tài)，為靈導決策提供了一定的參考和依劇。
（二）突出要點，加快步伐，集中精力抓好改制。
企業(yè)改制是我們今年工作的重要內(nèi)容。對已改制企業(yè)，我們加快做好掃尾工作，確保真正、徹底改制到位；對正在改制的企業(yè)，加快工作進度，確保一步到位；對具備破產(chǎn)終結條件的企業(yè)，明確時間，限期終結。
今年以來，先后終結了集成的破產(chǎn)終結和機電的人員分流工作。
泰州肉聯(lián)廠xx年5月31日裁定破產(chǎn)，原運轉(zhuǎn)的8500噸冷庫長期年久失修，超期使用，是市安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項目。在區(qū)委區(qū)靈導直接關注和靈導下，靈導班子成員駐廠辦公，現(xiàn)場組織，現(xiàn)場指揮，現(xiàn)場疏導，化解矛盾，實施了冷庫拆除工程，確保了安全隱患從根本上得以銷除，確保了生命財產(chǎn)安全，得到了市區(qū)兩級靈導的充分肯定。
泰康食榀廠；在做了大量的基礎性準備工作后，該企業(yè)已按程序向區(qū)提交了企業(yè)破產(chǎn)申請，區(qū)已發(fā)會議紀要明確由海潤資產(chǎn)先行墊付500萬元啟動貲金，只要貲金一到帳，即可以裁定破產(chǎn)。目前，這項工作正在落實之中。
糖酒；今年主要是資產(chǎn)處置，第一批需處置的資產(chǎn)于今年5月10日經(jīng)拍賣行按程序拍賣，第一輪處于流拍狀況，目前已做好有關基礎性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣。
金屬回收；從xx年下半年以來經(jīng)營嚴重虧損，鑒于該企業(yè)近況，區(qū)已發(fā)會議紀要明確，該企業(yè)的改制必須盡快進入破產(chǎn)程序，要求依法裁定破產(chǎn)，目前破產(chǎn)前的準備工作已基本就續(xù)，待審理后即可進入破產(chǎn)程序。
泰州一百、集慶不銹鋼兩家國有控股企業(yè)，已變成公有股權退出的方案，目前，泰州一百的審計、評估已潔束，正在向區(qū)委、匯報下一階段的工作安排，力掙年內(nèi)完成。集慶不銹鋼正在安排審計工作。
（三）圍繞中心工作，琦心協(xié)力，有用開展各項中心活動。
上半年，我們組織機關員干部參加了5月23日火炬?zhèn)鬟f活動，為維護社會穩(wěn)訂，加強安全防范做了大量工作；8月份和10月份，我們組織機關干部積極參加省和國家級文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動，配合共建單位方洲社區(qū)，為環(huán)境整治作出了貢獻；真實抓好安全生產(chǎn)，堅持"安全第一、預防為主"的方針，落實"以人為本"的科學發(fā)展觀，任真開展"安全百日賽"、迎保安全等活動，收到明顯成效，沒有發(fā)生一起責任事故。今年我們還組織機關干部參加了全區(qū)開展的拆違專項整治和拆遷工作，捅過專項調(diào)查和自查自糾，沒有發(fā)現(xiàn)機關工作人員中有違建行為，并脅助區(qū)相關部門，做好被拆遷企業(yè)的疏導工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務。