總結(jié)可以幫助我們總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來的規(guī)劃和決策提供參考依據(jù)。寫總結(jié)應(yīng)突出重點(diǎn)，在有限的篇幅內(nèi)準(zhǔn)確概括。小編精心挑選了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，希望能夠給大家?guī)硪恍椭椭笇?dǎo)。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇一
為了使大家有一個(gè)干凈、舒適的生活環(huán)境，我們投入了大量的人力、物力，安排專人對衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)，并積極聽取業(yè)主（住戶）的意見與建議，對工作中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真整改，以確保小區(qū)公共場所及各棟樓宇的清潔衛(wèi)生，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。與專業(yè)的防蚊、滅鼠部門簽訂合同，定期在小區(qū)內(nèi)開展防蚊、滅鼠、滅蟑螂等工作。按照相關(guān)規(guī)定定期清洗水池，疏通排污管井、化糞池等。并安排專業(yè)人員對本區(qū)綠化樹木進(jìn)行維護(hù)，不占用任何一塊綠地，維持原有的綠化覆蓋率，對樹木、花草等進(jìn)行修整成型、噴藥去蟲、培植補(bǔ)種等，以保證小區(qū)綠化質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步，為業(yè)主（住戶）提供較好的居住、生活的生態(tài)環(huán)境。
本小區(qū)的產(chǎn)權(quán)呈多元化格局，各種關(guān)系紛繁復(fù)雜，且業(yè)主（住戶）的經(jīng)濟(jì)能力、自身素質(zhì)參差不齊，給我處的物業(yè)管理服務(wù)工作帶來很多問題，如何才能搞好本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作一直是本處工作的重中之重，一直以來，都由主任親自領(lǐng)頭，帶領(lǐng)員工盡心盡力的服務(wù)，力求將本身的工作管理到位，對業(yè)主服務(wù)到位，接待投訴率、處理投訴率必須達(dá)到，經(jīng)過不懈的努力，大部分業(yè)主對本處的工作是有目共睹的；我處還積極為小區(qū)居民謀福利、做好事，塑造文明友愛的居住氛圍，如住于xx的老人，因其家人都不在身邊，且年紀(jì)較大和患病在身，生活不能自理，我處主任帶頭常陪她到醫(yī)院看病取藥，下班后幫助其做家務(wù)等等，一直在生活上、精神上都給予其悉心的照料，在今年月份，單位送老人到養(yǎng)老院前，老人依依不舍，臨行前送管理處一面寫有：“真誠解民憂、服務(wù)暖人心”的錦旗。
我管理處在今年第一季度安排水電維修工對小區(qū)供水、供電、消防設(shè)備等作了全面的檢查、保養(yǎng)工作，因設(shè)備使用年限較長，并且小區(qū)使用的水泵已是舊代產(chǎn)品，部份已無配件更換，不時(shí)出現(xiàn)各種疑難故障，通過報(bào)業(yè)主委員會審查、復(fù)核后我處請專業(yè)維修單位進(jìn)行維修，要求維修單位出維修預(yù)算方案，使小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備得以正常運(yùn)行，確保業(yè)主（住戶）的正常生活不受影響；在新年開始，管理處還安排工程施工人員對防盜門等進(jìn)行刷漆翻新等。
迎來的年，我處將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，總結(jié)吸取年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，抓住機(jī)遇，積極進(jìn)取，與天平花苑廣大業(yè)主一道，把xxx花苑建造成溫馨和睦的大家庭！
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇二
走進(jìn)盛和物業(yè)，讓畢業(yè)于物業(yè)管理的我學(xué)以致用，物業(yè)公司年終工作總結(jié)。深刻、具體、認(rèn)真的體會到再次初入行業(yè)的艱辛與不易，大學(xué)時(shí)候?qū)熃榻B這門專業(yè)（也是我們的第一課）：在歐洲成型的物業(yè)管理行業(yè)里，物業(yè)管理經(jīng)理在社會上扮演的角色絲毫不亞于大亨、官員、企業(yè)家，物業(yè)在人們的生活中起著如政府般不可替代的作用，讓人們很注重這行業(yè)的存在感。走進(jìn)盛和以后，工作久了漸漸的覺得這是一個(gè)適合我們物業(yè)人發(fā)展的平臺，這里的工作環(huán)境、業(yè)主素質(zhì)、規(guī)劃的園區(qū)品質(zhì)都證明了這是在哈爾濱可以穩(wěn)坐前排的高檔社區(qū)，在物業(yè)的前期投資上我們公司以塑造形象為主，沒有再走中國過去物業(yè)過份的計(jì)較經(jīng)濟(jì)開支導(dǎo)致社區(qū)文化不和諧的老路，無論在人力還是物力上盛和領(lǐng)導(dǎo)都給予我們小區(qū)巨大的支持，經(jīng)理的工作熱情從最初認(rèn)識到如今，我們管家部門一直都肯定的支持和贊賞，認(rèn)為作為一個(gè)物業(yè)人小事起可以統(tǒng)籌全局，大事能夠親歷親為，這就是我們的榜樣，年度工作總結(jié)《物業(yè)公司年終工作總結(jié)》。如今我們是管家，有一天我們也會走上領(lǐng)導(dǎo)的位置，如果我們愿意，如果我們努力，如果我們能對這份工作投入百分之一百的熱忱，我們相信我們就是想當(dāng)將軍的士兵。
**年盛和物業(yè)會是又一次開始，一期從收房、維修期即將過渡到售后、裝修期，這考驗(yàn)我們的是作為管家的執(zhí)行，檢查，督導(dǎo)，關(guān)系維系，這一門課題上，我們會更加認(rèn)真的履行自己的職責(zé)，做到初裝嚴(yán)查，中期保證每日一檢。在成品保護(hù)，裝修垃圾堆放方面我們會對裝修方嚴(yán)格要求，努力達(dá)到有秩序，有品質(zhì)，有禮貌的和諧氛圍。
管轄范圍內(nèi)房屋，通過短信、電話、現(xiàn)場等溝通，業(yè)主大致已經(jīng)熟悉，業(yè)主提出的要求、建議、方法，我們都會每日做以記錄，能處理及時(shí)處理，超越權(quán)限及時(shí)上報(bào)，保證不會把自己份內(nèi)的職責(zé)拖到明天，物業(yè)品質(zhì)的塑造與我們管家貼心式服務(wù)所凝聚是密不可分的。記得有一位業(yè)主問過我，小董你覺得咱們物業(yè)費(fèi)高不高，我說現(xiàn)在高是一定高因?yàn)槲覀儾煌晟?，所以我們讓了半年物業(yè)費(fèi)出來做一反省，但是不久以后的一天你對你的朋友說住在盛和世紀(jì)這個(gè)小區(qū)，他們會仰視，他們會知道這里有一個(gè)盛和物業(yè)是哈爾濱有名的，這是一面旗幟。業(yè)主笑笑說，在這里住著的，沒有會太計(jì)較的，如果服務(wù)上去了，如果檔次上去了，別說兩塊八就算八塊二我們一樣住的起，這錢我們同樣一定會交的。我們展現(xiàn)給業(yè)主的，展現(xiàn)給哈爾濱業(yè)主的正是我們盛和物業(yè)的精神和決心，我們有信心把物業(yè)做好，我們有信心讓哈爾濱物業(yè)從盛和開始有比以往更加深刻的存在感。我們管家中心愿意服從安排，聽從指揮，貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示精神，這里是我們愿意努力的地方。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇三
一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，。物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，現(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，堅(jiān)持"以人為本，誠信服務(wù)"的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，"想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急"，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法。
根據(jù)實(shí)際描述一下
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。
面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇四
xxx西苑是xxx花苑物業(yè)管理有限公司改制以來,對外托管的第一個(gè)高檔居住區(qū)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體員工的共同努力下，已經(jīng)順利地完成了兩期的物業(yè)驗(yàn)收、房屋交接等工作。目前11幢383套住宅已經(jīng)近200戶入住，150戶左右正在裝修，到2004年春節(jié)前能有300戶左右入住，各項(xiàng)物業(yè)管理工作已全面實(shí)施。通過一年來的工作，已基本形成相對固定的物業(yè)管理模式和一個(gè)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的品牌物業(yè)企業(yè)雛形，并得到廣大業(yè)主認(rèn)可和滿意。為公司領(lǐng)導(dǎo)提出的創(chuàng)立"國家示范物業(yè)管理小區(qū)"奠定了基礎(chǔ)。
近一年來，管理處根據(jù)公司的管理目標(biāo)，對物業(yè)管理工作中的各個(gè)部門，各個(gè)環(huán)節(jié)提出了明確要求，根據(jù)iso9000·2000版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，制定了詳細(xì)的制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及考評文件，把服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意率、維修及時(shí)率放在首位。
保安是小區(qū)人員出入、車輛停放、違紀(jì)違章、安全護(hù)衛(wèi)的直接管理者，同時(shí)也是張揚(yáng)物業(yè)企業(yè)精神風(fēng)貌的表現(xiàn)者。加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理是我們工作的重點(diǎn)，首先制定《保安服務(wù)工作手冊》，把保安的崗位、職責(zé)、行為規(guī)范明確表達(dá)出來，并制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，組織班長、隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)。堅(jiān)持早晨出操、下午訓(xùn)練，實(shí)行管理處、班長、代班、隊(duì)員層層考核負(fù)責(zé)制，把責(zé)、權(quán)、利充分結(jié)合起來，充分調(diào)動每位隊(duì)員的工作積極性。從近半年來的工作來看無重大責(zé)任事故、安全事故和違規(guī)違章，總體上是令人滿意的。
保潔工作是廣大業(yè)主最能體會到的服務(wù)工作，管理處一開始就明確了保潔與打掃衛(wèi)生的區(qū)別，并制定了《保潔服務(wù)工作手冊》，組織學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行。從目前情況來看效果很好。隨著裝修施工的逐漸減少，保潔工作與我們的要求標(biāo)準(zhǔn)差距逐漸減小。道路廣場的保潔難度較大，許多人不好的習(xí)慣我們很難一下子改變的，只有通過保潔員和管理處的從業(yè)人員的行為來感動他們，我們相信不久的一天會有所改變。保潔工作是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作之一，只有加強(qiáng)對全體物業(yè)從業(yè)人員愛護(hù)環(huán)境，從我做起，養(yǎng)成良好職業(yè)習(xí)慣開始，也只有這樣才能體現(xiàn)保潔管理水準(zhǔn)和品牌物業(yè)的特色。
根據(jù)小區(qū)現(xiàn)在狀況，我們主要從保持公共設(shè)備、設(shè)施的完好和及時(shí)解決業(yè)主在入住前的各項(xiàng)維修協(xié)調(diào)工作。為此管理處特制定保修期間內(nèi)的維修流程，保證業(yè)主在報(bào)修后每一件事做到及時(shí)解決。做到報(bào)修有記錄、填寫維修單，維修人員接到維修單后聯(lián)系相關(guān)單位和人員，相關(guān)單位和人員憑維修單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修，維修后請業(yè)主簽字確認(rèn)，并將維修單交給維修人員，維修人員確認(rèn)維修結(jié)果后并將維修單返還管理處，管理處通過電話或上門方式進(jìn)行回訪，確認(rèn)最后留存入檔。從運(yùn)行情況來看，業(yè)主多次報(bào)修現(xiàn)象已沒有，業(yè)主因此投訴明顯減少,為下一步物業(yè)接管積累了經(jīng)驗(yàn)并益于推廣。管理處在做好以上流程以外，同時(shí)也制定了業(yè)主入住后的報(bào)修派工流程，為保證維修及時(shí)率,維修合格率，維修滿意率做好了準(zhǔn)備。
管理員是小區(qū)物業(yè)服務(wù)的管理者，也是員工的表率，管理員必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)在行為規(guī)范、禮貌禮儀、服務(wù)理念上必須要有清楚的認(rèn)識；管理員必須邊練操作管理過程中的各項(xiàng)工作，如：拿房手法、裝修手法、繳費(fèi)手續(xù)、接待程序、檔案建立、法律法規(guī)、來電來訪記錄等。讓每位業(yè)主或來訪者在管理處都能得到滿意答復(fù)。管理員按照管理處對個(gè)部門制定的"工作手冊"進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，并向主任負(fù)責(zé)。
作為xx西苑物業(yè)管理處主任，我始終把"要求別人做到的，自己首先做到"作為管理原則，把"管一個(gè)小區(qū)、做一個(gè)精品、創(chuàng)一個(gè)品牌"作為工作目標(biāo)，把管理處"人人平等"作為處事原則，把"說到的要做到、做到的要留下痕跡"作為管理要求。在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，在廣大同仁的大力配合支持下，各項(xiàng)工作按計(jì)劃在進(jìn)行，在此過程中還有許多不完善、不到位的地方，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)予以批評指正。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇五
光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼已至歲末。我管理處圍繞“誠信經(jīng)營、依法管理、以人為本、服務(wù)至上”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我管理處主要工作總結(jié)如下：
為使管理處的工作有序開展，首先是要招聘及儲備人才，先定位各個(gè)部門主管，后招聘基層人員，使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運(yùn)轉(zhuǎn)，很好的完成了整個(gè)人員架構(gòu)體系的建立。
（1）管理處自籌建起，為盡快熟悉小區(qū)施工情況，前期管理人員對整個(gè)二期的工程圖紙進(jìn)行了詳細(xì)的查看，并深入工地對基礎(chǔ)施工及配套設(shè)施進(jìn)行了跟蹤和了解，掌握了大量的一手資料，為交房工作的圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（2）為使交房工作順利開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，對原有的《業(yè)主手冊》進(jìn)行了修訂，管理處制訂了詳細(xì)的《入住方案》，并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫了大量入住資料及準(zhǔn)備文件，如《入住流程圖》、《答客問》、《入住手續(xù)會簽單》、《交接驗(yàn)收表》、《溫馨提示》等，使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時(shí)能體會我們公司管理工作的細(xì)致及溫馨。
（3）目前前來辦理交房手續(xù)業(yè)主共計(jì)xxxx戶，辦理裝修手續(xù)業(yè)主xxxx戶，隨著交房工作的結(jié)束，又迎來了集中裝修期。所以裝修管理工作更是重之又重，為保證房屋風(fēng)格及外立面不被破壞。管理處做了大量的工作，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與相關(guān)法例法規(guī)要求，我們制訂了詳細(xì)的裝修管理須知及規(guī)定，如《房屋裝修指南》、《住宅裝修協(xié)議書》、《消防協(xié)議書》等。從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修須知內(nèi)規(guī)定的`資料與圖紙，并對裝修申請中提到關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面的變動從嚴(yán)審核，給出審批意見，并要求樓管員堅(jiān)持每天對裝修戶進(jìn)行反復(fù)巡查，做好每日巡檢記錄，遇到問題及時(shí)處理，處理不了及時(shí)匯報(bào)，將違章現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài)，并積極與規(guī)劃局、城市管理局及濱江新區(qū)辦事處聯(lián)系，一起聯(lián)合辦公，盡一切可能保證小區(qū)外觀不被破壞。
（4）急業(yè)主之所急，在裝修期，我管理處針對業(yè)主集中提出的戶型改動、空調(diào)落水管、外機(jī)百葉窗等問題，積極與相關(guān)部門及施工單位聯(lián)系，在不違反原則的前提下，以最大可能為業(yè)主解決難題，得到廣大業(yè)主的好評。
（1）綜合事務(wù)部。
做好全年度人員招聘、新入職培訓(xùn)、在職人員崗位培訓(xùn)等工作，制訂建立了一系列適應(yīng)管理處發(fā)展需要的《崗位工作職責(zé)》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《考勤制度》、《員工培訓(xùn)制度》、《周例會制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。
（2）客服部。
針對客服部的工作特殊性，由項(xiàng)目經(jīng)理直接兼管，要求建立完善的一戶一冊的房屋管理檔案，并責(zé)任到人定期檢查。建立由客服前臺接待，樓管員查看相結(jié)合機(jī)制，在第一時(shí)間將業(yè)主提出的問題進(jìn)行分類處理，再由前臺通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。要求樓管員按規(guī)定對裝修戶反復(fù)巡檢，對消防管理、違章裝修、防水工程等裝修特別注意事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，將違章、違規(guī)裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇六
光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼已至20xx年歲末。我管理處圍繞“誠信經(jīng)營、依法管理、以人為本、服務(wù)至上”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我管理處20xx年主要工作總結(jié)如下：
為使管理處的工作有序開展，首先是要招聘及儲備人才，先定位各個(gè)部門主管，后招聘基層人員，使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運(yùn)轉(zhuǎn)，很好的完成了整個(gè)人員架構(gòu)體系的建立。
（1）管理處自籌建起，為盡快熟悉小區(qū)施工情況，前期管理人員對整個(gè)二期的工程圖紙進(jìn)行了詳細(xì)的查看，并深入工地對基礎(chǔ)施工及配套設(shè)施進(jìn)行了跟蹤和了解，掌握了大量的一手資料，為交房工作的圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（2）為使交房工作順利開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，對原有的《業(yè)主手冊》進(jìn)行了修訂，管理處制訂了詳細(xì)的《入住方案》 ，并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫了大量入住資料及準(zhǔn)備文件，如《入住流程圖》、《答客問》、《入住手續(xù)會簽單》、《交接驗(yàn)收表》、《溫馨提示》等，使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時(shí)能體會我們公司管理工作的細(xì)致及溫馨。
（3）目前前來辦理交房手續(xù)業(yè)主共計(jì)**戶，辦理裝修手續(xù)業(yè)主**戶，隨著交房工作的結(jié)束，又迎來了集中裝修期。所以裝修管理工作更是重之又重，為保證房屋風(fēng)格及外立面不被破壞。管理處做了大量的工作，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與相關(guān)法例法規(guī)要求，我們制訂了詳細(xì)的裝修管理須知及規(guī)定，如《房屋裝修指南》、《住宅裝修協(xié)議書》、《消防協(xié)議書》等。從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修須知內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中提到關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面的變動從嚴(yán)審核，給出審批意見，并要求樓管員堅(jiān)持每天對裝修戶進(jìn)行反復(fù)巡查，做好每日巡檢記錄，遇到問題及時(shí)處理，處理不了及時(shí)匯報(bào)，將違章現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài)，并積極與規(guī)劃局、城市管理局及濱江新區(qū)辦事處聯(lián)系，一起聯(lián)合辦公，盡一切可能保證小區(qū)外觀不被破壞。
（4）急業(yè)主之所急，在裝修期，我管理處針對業(yè)主集中提出的戶型改動、空調(diào)落水管、外機(jī)百葉窗等問題，積極與相關(guān)部門及施工單位聯(lián)系，在不違反原則的前提下，以最大可能為業(yè)主解決難題，得到廣大業(yè)主的好評。
（1）綜合事務(wù)部
做好全年度人員招聘、新入職培訓(xùn)、在職人員崗位培訓(xùn)等工作，制訂建立了一系列適應(yīng)管理處發(fā)展需要的《崗位工作職責(zé)》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《考勤制度》、《員工培訓(xùn)制度》、《周例會制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。
（2）客服部
針對客服部的工作特殊性，由項(xiàng)目經(jīng)理直接兼管，要求建立完善的一戶一冊的房屋管理檔案，并責(zé)任到人定期檢查。建立由客服前臺接待，樓管員查看相結(jié)合機(jī)制，在第一時(shí)間將業(yè)主提出的問題進(jìn)行分類處理，再由前臺通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。要求樓管員按規(guī)定對裝修戶反復(fù)巡檢，對消防管理、違章裝修、防水工程等裝修特別注意事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，將違章、違規(guī)裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇七
在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴Ｊ羌瘓F(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺階，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
管理處在工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動協(xié)助，在元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的`磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
xx年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
xx年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，xx年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
人能創(chuàng)造一切，管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇八
（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成和交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)。
表1：主要安置小區(qū)年度收益對比表???單位：萬元。
對比。
小區(qū)05年收入06年收入同比增長比。
xx小區(qū)。
xx小區(qū)。
xx小區(qū)%。
xx小區(qū)。
xx小區(qū)??????。
（三）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇九
xxxx年x月，帶著忐忑的心情來了創(chuàng)和這個(gè)大家庭。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn)，激勵(lì)著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和充實(shí)。幾個(gè)月一瞬間過去了，到了年末，也是一個(gè)回顧工作，總結(jié)分析自我的時(shí)候。
1、業(yè)主辦理入住x戶、商鋪入住x戶，x家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查;日常報(bào)修、投訴處理共x余次。
2、辦公室里每天負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開會記錄x次。
3、學(xué)習(xí)收費(fèi)軟件，收費(fèi)流程，票據(jù)的整理，各類表報(bào)的制作和月底報(bào)表的制作。
4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類。
5、領(lǐng)用、申購記錄清理，公司申購下來的物資清點(diǎn)，歸類，入庫，每周定期檢查清理庫存。
6、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃?xì)饪▁家，單元門鑰匙、信報(bào)箱鑰匙發(fā)放x家。
7、品質(zhì)考核檢查記錄x次，周巡檢，質(zhì)檢會議x次。
8、門崗系統(tǒng)維護(hù)每周一次，共計(jì)x次。停車ic卡辦理，續(xù)費(fèi)，回收共計(jì)x張;臨時(shí)進(jìn)出ic卡x張。
9、電梯報(bào)修投訴處理，x次。
9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù)。
當(dāng)前綠化工人由綠化公司直接負(fù)責(zé)，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作。在x月x月的公司品質(zhì)考核的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)對于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方，例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊(duì)的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對這些問題，我也與綠化人員溝通，對綠化植被被破壞得多放立刻進(jìn)行整改和修復(fù)。
正值秋、冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要是以下方面的工作：
1、每周與綠化人員對小區(qū)綠化情況進(jìn)行溝通
2、每天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)監(jiān)督，對于芙蓉樹等落葉情況嚴(yán)重的樹木進(jìn)行樹枝修剪，共計(jì)x次，麥冬，扁竹根則是以補(bǔ)種、修補(bǔ)和拔除枯黃壞死的來進(jìn)行維養(yǎng)，共計(jì)x次。
3、每天對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃落葉。
4、防蟲，冬季花草的施肥共計(jì)x次。
1、認(rèn)真做好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育培訓(xùn)。每周開會培養(yǎng)員工的服務(wù)意識。
2、進(jìn)一步建全各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。
3、保潔員的儀表、形像、禮節(jié)管理培訓(xùn)。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。
4、定崗、定位，責(zé)任到人。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，劃區(qū)，劃樓、劃樓道，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。
5、每周定期和不定期的檢查。及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查。
6、搞好業(yè)主關(guān)系。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見，對于提出的問題，及時(shí)整改，并請業(yè)主檢查。
7、嚴(yán)格按《保潔工作守則》和公司的檢查評分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結(jié)果與員工溝通。做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰分明。堅(jiān)持不定期巡視小區(qū)，督導(dǎo)保潔工作，落實(shí)各種會議制度。
8、九月份調(diào)任保潔主管以來，招聘人員共計(jì)x人、每周定期培訓(xùn)共計(jì)x次、不定期培訓(xùn)共計(jì)x次、辦理離職人員手續(xù)x次;品質(zhì)考核指出問題共x處，周巡檢指出問題x次，接到業(yè)主保潔方面投訴x次。
存在的問題：
1、入場前期有很多業(yè)主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很嚴(yán)重，保潔對于業(yè)主的勸阻引導(dǎo)不夠，以至于有業(yè)主多次投訴。
2、專業(yè)技能掌握不夠。清潔方法不夠，還無法全面的進(jìn)行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。
3、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗(yàn)交流還不夠。對于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學(xué)習(xí)的還不夠，特別是在勸導(dǎo)業(yè)主在樓道上堆放物品的習(xí)慣。
4、衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點(diǎn)部位，消火栓，樓道轉(zhuǎn)角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時(shí)候偶爾會有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟印;單元門和門口的報(bào)箱有落灰塵。
5、保潔人員培訓(xùn)不夠。保潔人員在開荒的時(shí)候人員變動較大，人員培訓(xùn)時(shí)間不足。很多保潔只會掃地拖地，對于時(shí)間的合理安排不夠，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯。
6、入住資料填寫不仔細(xì)，有錯(cuò)填的地方。
針對以上情況，xxxx年計(jì)劃如下：
1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和質(zhì)量，做到業(yè)主有問題能解決的立刻解決，沒法解決的立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映，努力讓業(yè)主得到滿意答復(fù)。
2、xxxx年入住，辦理裝修的業(yè)主的登記，歸檔要更細(xì)致，保證沒有出錯(cuò)。
3、辦公室收費(fèi)軟件更熟悉，確保收費(fèi)員不在的時(shí)候能獨(dú)立完成業(yè)主收費(fèi)，文檔資料建立并且準(zhǔn)確無誤。
4、門崗系統(tǒng)每月1次維護(hù)，確保系統(tǒng)不會癱瘓。門崗系統(tǒng)*專人保管使用，放在特定位置，以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時(shí)恢復(fù)。
5、辦公室內(nèi)接到報(bào)修詳細(xì)登記并立刻告知工程人員，做到當(dāng)日報(bào)修當(dāng)日解決。
6、每周周巡檢周周檢查，每周的問題當(dāng)周解決
7、每周進(jìn)行一次辦公室文檔檢查清理，沒有入檔、柜的文件全部清理分類入檔、入柜.
8、辦公室物資庫存每周清理一次，做好登記。每月申購回來的物資入庫之前清點(diǎn)確認(rèn)，并簽字確認(rèn)。物品領(lǐng)用、借用做好登記，由當(dāng)事人簽字確認(rèn)，歸還時(shí)確認(rèn)完好無損在入庫。如果出現(xiàn)損壞，須由當(dāng)事人照價(jià)賠償。
1、保潔小檢查每天1次，大巡查每周1-2次，并且對每次巡查的結(jié)果告知當(dāng)事人。
2、保潔各人員負(fù)責(zé)區(qū)域簽到準(zhǔn)時(shí)，無誤，無提前簽到或者是補(bǔ)簽的。
3、保潔部選一名保潔班長。保潔各人員的工作安排直接由班長負(fù)責(zé)，平時(shí)衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長直接負(fù)責(zé)。并且由班長做好帶頭模范帶頭作用。
4、在不影響工作的情況下，每2個(gè)月帶保潔人員到兄弟單位上學(xué)習(xí)，與兄弟單位保潔人員交流工作經(jīng)驗(yàn)互相學(xué)習(xí)。
5、完善獎(jiǎng)懲措施。做得好的，選一名評為月標(biāo)兵并且分享當(dāng)月評為標(biāo)兵自己的好的地方和不好的地方。
6、保潔會議的時(shí)候不定期學(xué)習(xí)《保潔部工作守則》，讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內(nèi)容。
7、保潔部每月召開保潔部會議2-3次，并且完整記錄開會內(nèi)容，各參加會議人員。
1.每天巡視綠化維護(hù)情況，每周巡檢結(jié)果立刻告知綠化人員。
2.每月監(jiān)督綠化人員對小區(qū)內(nèi)綠化植物修剪，修枝，施肥情況。
3.綠化人員如有變動立刻告知領(lǐng)導(dǎo)并安排。
4.傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)。
相對我剛到小區(qū)的時(shí)候，管理經(jīng)驗(yàn)不足，熟悉度不夠，又加上小區(qū)里到處都在裝修，樓道里建渣，路面上的白色垃圾，電梯里面裝修的粉塵情況嚴(yán)重。經(jīng)過x月、x月份的全面的大開荒階段，樓道上建渣，路面上的白色垃圾除個(gè)別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外，其他地方相對來說有了很大的進(jìn)步。
總的來說xxxx年雖然坎坷但是也還順利，有許多不足的地方還需要改進(jìn)，辦公室的同事對我也是很照顧，讓我感覺到這個(gè)初次接觸的工作也不是那么困難。希望xxxx年可以比xxxx年更好。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇十
一、 “四個(gè)有責(zé)任心、愛心、耐心和謙虛的人”
二、我們應(yīng)該以充分和樂觀的態(tài)度對待我們的工作社會對物業(yè)行業(yè)缺乏認(rèn)識，很多人看不起物業(yè)人員，但我們必須以良好的態(tài)度對待它。
年底，成功完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽。在10月份的市優(yōu)秀評比中，全體員工積極準(zhǔn)備，努力工作，熱情接待。最后，通過大家的努力，取得了很高的成績，被評為“市級優(yōu)秀物業(yè)管理社區(qū)”。在完成內(nèi)部管理的同時(shí)，積極拓展外部項(xiàng)目。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過精心準(zhǔn)備和策劃，我們在12月份的宿舍招標(biāo)中成功中標(biāo)，為公司的進(jìn)一步發(fā)展做出了貢獻(xiàn)在社區(qū)物業(yè)管理中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)習(xí)好地方，改進(jìn)管理。以下是我今年的個(gè)人經(jīng)歷和總結(jié)：
在這份工作中，要時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)，有責(zé)任感，對自己忠誠并充滿愛心
在日常管理中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各班組，合理配置人員，最大限度地發(fā)揮每位員工的能力。嚴(yán)格制定各班組工作規(guī)范和程序，主持周、月例會，總結(jié)本周工作，及時(shí)糾正不足，制定下一步工作方向，規(guī)定各班組事務(wù)助理、組長每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查實(shí)施情況。監(jiān)督事務(wù)助理的日常檢查，做好管理辦公室的周檢工作，協(xié)助公司質(zhì)保部的月檢工作。對員工的工作要明確獎(jiǎng)懲，統(tǒng)一對待。檢查和糾正不合格服務(wù)，并及時(shí)跟蹤。應(yīng)在各級檢查所有工作，以消除管理漏洞同時(shí)，嚴(yán)格控制費(fèi)用，增收節(jié)支，提高利潤，完成預(yù)算。同時(shí)開展各種服務(wù)項(xiàng)目：清潔客房服務(wù)、礦泉水配送服務(wù)、室內(nèi)特約維修服務(wù)、電池充電服務(wù)等，不僅為公司帶來利潤，也為業(yè)主提供服務(wù)。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇十一
20xx尋求發(fā)展的一年。在這一年里，***物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神，根據(jù)***的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將的工作總結(jié)如下：
（一）房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
（二）小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，***作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
（五）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)***小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。
雖然，我們在的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對以上幾個(gè)問題，在工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇十二
20xx年小區(qū)物業(yè)管理工作圓滿結(jié)束，在此，衷心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和配合!一年來，物業(yè)管理處認(rèn)真履行服務(wù)合同的約定，對照行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，完成了年度各項(xiàng)工作。同時(shí)，在一些服務(wù)方面和管理方面仍存在不足，我們將認(rèn)真聽取廣大業(yè)主的意見和建議，通過總結(jié)，繼承和發(fā)揚(yáng)好的經(jīng)驗(yàn)，完善不足。來年，以嶄新的面貌服務(wù)業(yè)主/住戶。年度工作情況如下：
從上述物業(yè)服務(wù)基本情況可知，物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)工作，點(diǎn)多面廣，工作瑣碎，服務(wù)人工投入非常大，這些都是物業(yè)管理服務(wù)的行業(yè)特性。而服務(wù)對象的廣泛性和差異性，決定了服務(wù)工作滿意度(如：業(yè)主/住戶對服務(wù)需求差異、認(rèn)識差異等)。上半年，管理處的工作重點(diǎn)，側(cè)重于對公共安全，風(fēng)險(xiǎn)防范，設(shè)備管理，員工培訓(xùn)等工作，結(jié)合業(yè)主直接訴求的信息出現(xiàn)偏差。下半年及時(shí)調(diào)整思路，側(cè)重于解決業(yè)主直接訴求，給予業(yè)主一個(gè)感官上的轉(zhuǎn)變。因此，業(yè)主與物管之間加強(qiáng)溝通，搭起聯(lián)系的橋梁，建立長效機(jī)制，相互理解、尊重、信任，非常重要。同時(shí)，希望業(yè)主/住戶能更多地包容、理解，使物業(yè)服務(wù)保持一種持續(xù)改進(jìn)的業(yè)態(tài)。盛世名門管理處將以問題為導(dǎo)向，全面提升服務(wù)水平。
1、不斷改進(jìn)服務(wù)工作，創(chuàng)新服務(wù)方式。主要加強(qiáng)客服中心服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平管理，認(rèn)真分析、總結(jié)有效投訴的原因，制定出“一站式”服務(wù)新的模式;加強(qiáng)維修服務(wù)的及時(shí)性管理，通過選擇合作單位和聘請專業(yè)技術(shù)人員，加強(qiáng)維修技術(shù)力量，優(yōu)化操作程序，在維修服務(wù)上打造“新都速度”。加強(qiáng)保安管理服務(wù)工作，全面提升人防、物防、技防，創(chuàng)建“平安新都”。各類服務(wù)要達(dá)到和保持較高的行業(yè)服務(wù)水平。
2、依法維護(hù)業(yè)主權(quán)利，依法處理小區(qū)內(nèi)的爭議、糾紛。首先，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)協(xié)議明確小區(qū)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)，維護(hù)業(yè)主物業(yè)的物權(quán)平等，倡導(dǎo)自覺履行義務(wù)。其次，管理處自覺接受業(yè)主、業(yè)委會的監(jiān)督，引導(dǎo)業(yè)主與業(yè)主之間處理好相鄰關(guān)系，小區(qū)內(nèi)違法、侵權(quán)行為，應(yīng)及時(shí)上報(bào)行政主管部門。此外，業(yè)主除享有專有部分權(quán)利以外，對共有部分享有共同管理和使用的權(quán)利(即區(qū)分建筑物所有權(quán))，與之對應(yīng)的是業(yè)主應(yīng)依法依約履行繳交管理費(fèi)的義務(wù)，小區(qū)物業(yè)應(yīng)在政府公權(quán)，業(yè)主主張的私權(quán)和物業(yè)公司適從的質(zhì)價(jià)相符的市場規(guī)則中，三者有機(jī)結(jié)合，相互適應(yīng)。
3、倡導(dǎo)遵循社會公共道德，文明居住，和睦相處。打造高品質(zhì)的物業(yè)小區(qū)，這一點(diǎn)是關(guān)鍵因素。在居委會指導(dǎo)下，業(yè)委會和物業(yè)公司有義務(wù)廣泛宣傳，倡導(dǎo)業(yè)主共同構(gòu)建和諧社區(qū)。
4、建設(shè)智慧化小區(qū)是未來發(fā)展的方向。小區(qū)智能化管理和服務(wù)逐漸成為小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司共同的需求。目前，建筑智能化只是局部實(shí)現(xiàn)(如：樓宇對講，智能門禁等)，還未形成綜合布線，自動管控和智能服務(wù)效果。通過利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，計(jì)算機(jī)技術(shù)，自動控制技術(shù)等，是可以實(shí)現(xiàn)更多的智能服務(wù)的。因此，智慧化小區(qū)建設(shè)是我們未來發(fā)展的方向。
業(yè)主朋友們，小區(qū)物業(yè)在相關(guān)法律法規(guī)的框架下以多數(shù)業(yè)主意愿的方式行權(quán)，實(shí)現(xiàn)共同管理。因此，需要求大同存小異，堅(jiān)持公平包容，平衡普惠的管理模式。新都的物業(yè)管理，接受了廣泛監(jiān)督，是有利于不斷完善管理和服務(wù)的。
最后，物業(yè)管理朝著物業(yè)保值、增值的目標(biāo)，保持一個(gè)清潔、安寧的居住環(huán)境，為業(yè)主提供舒心、便捷的服務(wù)。讓我們共同建設(shè)一個(gè)和諧、平安、幸福的物業(yè)小區(qū)而不懈努力。
衷心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和配合!
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物業(yè)管理的年終總結(jié)篇十三
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作，最長歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
3、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。
4、對****年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計(jì)劃在****年做出如下提升自我的事項(xiàng)：
1、在****年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。
7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇十四
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作。
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;。
進(jìn)駐****后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;。
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;。
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;。
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;。
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;。
(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐****后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作。
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;。
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;。
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;。
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓(xùn)。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個(gè)問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的'業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇十五
20xx年即將過去，回顧一年的工作，緊張忙碌的工作場面又一一呈現(xiàn)在面前。一年來工程專業(yè)在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)，工程經(jīng)理的親切關(guān)懷和具體指導(dǎo)下，取得了長足的進(jìn)步。強(qiáng)弱電專業(yè)的工作取得了業(yè)戶的認(rèn)可，在取得成績的同時(shí)，工作中也存在不足，值得認(rèn)真總結(jié)。
制定周，月，季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，有的放矢，有針對性的安排日常維修任務(wù)。做到日常維修工作的計(jì)劃性，合理性。根據(jù)公司相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定，強(qiáng)弱電專業(yè)安排日常巡檢，對相關(guān)設(shè)備，各類風(fēng)機(jī)，照明系統(tǒng)，強(qiáng)弱電井，樓宇消防系統(tǒng)，空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)，電梯機(jī)房動力設(shè)備等做到全面細(xì)致地維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的安全使用和運(yùn)行。
影視大樓自接管驗(yàn)收始，強(qiáng)弱電系統(tǒng)就存在若干問題，影響其使用功能。如何恢復(fù)系統(tǒng)的使用功能，發(fā)揮其應(yīng)有的使用效能，對強(qiáng)弱電專業(yè)人員既是技術(shù)難題又是挑戰(zhàn)。如空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)在使用中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場無法實(shí)現(xiàn)手動控制樓控軟件，風(fēng)閥，水閥執(zhí)行器如遇系統(tǒng)停機(jī)，現(xiàn)場無法手動開關(guān)執(zhí)行器。此情況表冷器凍裂，將造成巨大的財(cái)產(chǎn)損失。強(qiáng)弱電專業(yè)及時(shí)將此情況呈文上報(bào)，上級領(lǐng)導(dǎo)對此相當(dāng)重視，專門開會研究解決方案。通過與軟件專家溝通，研究出解決方案，消除了安全隱患。再如：大樓樓控照明在使用中發(fā)現(xiàn)若干問題，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，與施工單位配合整改，恢復(fù)了設(shè)計(jì)要求和使用功能。強(qiáng)弱電專業(yè)人員面對技術(shù)難題沒有退縮，而是站在物業(yè)產(chǎn)權(quán)人的角度著想，開拓思維，集思廣益，知難而進(jìn)，積極參與，贏得了物業(yè)產(chǎn)權(quán)人的贊譽(yù)。
強(qiáng)弱電專業(yè)新人較多，樹立安全生產(chǎn)意識，抓好安全生產(chǎn)至關(guān)重要。為此，我們反復(fù)多次進(jìn)行培訓(xùn)，反復(fù)灌輸安全生產(chǎn)思想。高空作業(yè)，電器火災(zāi)，電器用具使用等實(shí)例進(jìn)行近似實(shí)戰(zhàn)要求培訓(xùn)，做到安全第一思想不放松。取得了很好的效果，杜絕發(fā)生設(shè)備及人身安全事故。
有著自己的項(xiàng)目特點(diǎn)，就是有著諸如會議服務(wù)，小家電維修，清掃衛(wèi)生，搬運(yùn)雜物等工作，在服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)配下，強(qiáng)弱點(diǎn)專業(yè)人員發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，緊密配合幫助其他部門完成繁重的相關(guān)工作。搬運(yùn)桌椅近千張，雜物若干，清掃清理噴水池，整理清掃人防衛(wèi)生6000平米，維修小家電若干，相關(guān)單位多次給予表揚(yáng)。
服務(wù)中心各級領(lǐng)導(dǎo)對工程技術(shù)人員的培訓(xùn)非常重視，中心領(lǐng)導(dǎo)親自買來強(qiáng)弱電方面的培訓(xùn)教材，大家為此非常感動。中心領(lǐng)導(dǎo)的重視調(diào)動了強(qiáng)弱電專業(yè)人員學(xué)習(xí)熱情，積極學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識并應(yīng)用到實(shí)際維修工作中。根據(jù)相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，強(qiáng)弱電專業(yè)組織了理論知識筆試，實(shí)際操作技能比賽，取得了很好的效果。
組織新老員工學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，講述入戶維修，巡檢方法，設(shè)備維修要求，員工手冊，崗位職責(zé)，職業(yè)道德等方面的基本要求，組織學(xué)習(xí)考核。在工作中以老帶新，生活上相互關(guān)心幫助，創(chuàng)造和諧氛圍，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。組織學(xué)習(xí)企業(yè)報(bào)及優(yōu)秀員工事跡，明確榜樣的力量是無窮的，榜樣的形象是光彩照人的。提高新員工對企業(yè)的認(rèn)知，注重企業(yè)文化中軟要素的作用，以人為中心，尊重人，依靠人，公正的待人，提高新老員工的自尊心，在工作中發(fā)揮各自的聰明才智，調(diào)動工作積極性。強(qiáng)弱電新老員工在企業(yè)文化認(rèn)同方面上了一個(gè)臺階。
臨近年底，樓控軟件發(fā)生故障，強(qiáng)弱點(diǎn)專業(yè)人員及時(shí)制定應(yīng)急方案，組織安排技術(shù)人員對大樓空調(diào)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行全面檢查，對樓控控制模塊，風(fēng)閥執(zhí)行器，風(fēng)閥開關(guān)機(jī)認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并作停機(jī)處理，避免設(shè)備設(shè)施進(jìn)一步損壞，造成更大的財(cái)產(chǎn)損失。積極配合各維保單位處理軟件硬件故障，及時(shí)恢復(fù)其使用功能。在此基礎(chǔ)上，組織全體強(qiáng)弱電專業(yè)人員對強(qiáng)電系統(tǒng)，弱電系統(tǒng)，電梯設(shè)備進(jìn)行安全檢查，保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。
強(qiáng)弱電專業(yè)人員新人較多，流動性大，人員來自不同的單位，技術(shù)素質(zhì)參差不齊，在執(zhí)行力，學(xué)習(xí)力方面存在差距，如何調(diào)動員工積極性，在工作中不斷磨合，發(fā)揮每個(gè)人的工作效能存在不足之處。在新的一年里，相信在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的有效管理下，工程經(jīng)理的合理安排下，一定能克服不足之處，百尺竿頭更進(jìn)一步。
最后，自己作為強(qiáng)弱電主管，分管強(qiáng)電，弱電，電梯的專業(yè)維修保養(yǎng)工作，深感責(zé)任大，擔(dān)子重，服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)給予自己充分信任，信任就是自己勤奮工作，不斷提高管理水平的動力，自己必將認(rèn)真高效，以身作則，配合工程經(jīng)理的工作，在新的一年戒驕戒躁，開創(chuàng)嶄新的工作局面。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇十六
20xx年對于##公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，08年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
今年5·12汶川大災(zāi)難給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。
五、響應(yīng)國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問題時(shí)的應(yīng)急能力。
截止08年底，國際大廈寫字間累計(jì)交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大災(zāi)難等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無法收取外，其他均已清繳。
自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報(bào)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止08年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時(shí)也極大的提高了公司的誠信度。
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來說是不錯(cuò)的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個(gè)，集體的力量是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個(gè)部門能單獨(dú)完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費(fèi)客戶的催款工作。
保潔工作運(yùn)行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對其進(jìn)行改進(jìn)，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇十七
質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的要求。
對缺少專業(yè)技術(shù)人員，靠公司自身力量組織查驗(yàn)或與建設(shè)單位溝通有難度的會員單位，協(xié)會將全力提供幫助和支持。
1、提高創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作的認(rèn)識。物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)是上級主管部門組織開展的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，是反映一個(gè)地區(qū)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志，是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理能力，以及知命度的有效途徑，是各級協(xié)會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，有條件的項(xiàng)目要積極爭創(chuàng)，有項(xiàng)目的會員單位應(yīng)將其作為20xx年度的重要工作任務(wù)。
2、充分做好準(zhǔn)備工作。對列入20xx年的或符合創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)條件的項(xiàng)目，從年初就要著手準(zhǔn)備，熟悉創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定工作計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人，完善設(shè)備設(shè)施和臺帳資料，規(guī)范管理服務(wù)行為，做好創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)工作。
3、加強(qiáng)溝通聯(lián)系。對準(zhǔn)備申報(bào)的項(xiàng)目和在創(chuàng)優(yōu)工作中遇到的`具體問題，應(yīng)主動與主管部門和協(xié)會聯(lián)系溝通，以便及時(shí)有效地共同商量解決。
落實(shí)前期物業(yè)管理的招投標(biāo)，是物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定的一項(xiàng)基本制度，各會員單位要積極參與主管部門組織的前期物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)活動。
將參與招投標(biāo)活動作為相互學(xué)習(xí)，培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員，提高物業(yè)管理水平的有利機(jī)會，認(rèn)真對待，充分準(zhǔn)備。
對投標(biāo)項(xiàng)目要作認(rèn)真客觀地分析，明確其管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，提出合理化建議。對人員配置、成本測算、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承接查驗(yàn)、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)等內(nèi)容，要合理、正確、具體。
參加開標(biāo)答辨的人員，應(yīng)統(tǒng)一著裝，遵守時(shí)間，應(yīng)由公司的負(fù)責(zé)人和準(zhǔn)備擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的人員參加，杜絕陪標(biāo)或非規(guī)定人員參與招投標(biāo)活動等不規(guī)范行為的發(fā)生。
節(jié)能降耗是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，凸顯社會責(zé)任和專業(yè)水平，物業(yè)管理協(xié)會將持續(xù)推進(jìn)行業(yè)的節(jié)能降耗工作。
1、建立能源消耗指標(biāo)和有效的控制機(jī)制。各會員單位要制定年度節(jié)能目標(biāo)，20xx年要比20xx年下降15%。要建立規(guī)范的能耗臺帳資料，準(zhǔn)確反映能源消耗情況。要堅(jiān)持能源消耗分析制度，定期分析能源消耗情況，控制合理的消耗指標(biāo)。要推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，將節(jié)能工作落到實(shí)處。
2、大力推廣使用led節(jié)能燈具。會員單位對已簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，但尚未安裝燈具的新建項(xiàng)目，要向建設(shè)單位積極建議，堅(jiān)持變更燈光設(shè)計(jì)方案，全部采用led節(jié)能燈具。對已交付使用的項(xiàng)目，要加大改造力度，盡可能更多地使用led節(jié)能燈具。地下車庫的長明燈，要爭取全部改成led節(jié)能燈。
3、明確專人負(fù)責(zé)。各單位要指定工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有專業(yè)知識的骨干，為節(jié)能降耗工作的具體負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)單位的節(jié)能降耗工作。
1、積極爭取“建設(shè)部物業(yè)管理上崗資格證書培訓(xùn)”在江陰開班，各會員單位要積極報(bào)名參加。
2、根據(jù)物業(yè)承接查驗(yàn)實(shí)施過程中遇到的問題，有針對性地組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流。
3、組織開展以提高創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作水平的業(yè)務(wù)交流活動。
4、組織開展以推廣節(jié)能降耗新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的業(yè)務(wù)交流活動。
5、針對提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率，開展業(yè)務(wù)交流活動。
6、組織2到3次的外出參觀學(xué)習(xí)活動。
7、各會員單位在積極參加上級和協(xié)會組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流的基礎(chǔ)上，要高度重視和合理安排好本單位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)組織好秩序維護(hù)員、客務(wù)人員、工程技術(shù)人員基本知識的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇十八
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;
進(jìn)駐****后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的.建議;
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;
(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐****后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓(xùn)
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個(gè)問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇十九
我是初次接觸物業(yè)管理工作對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境我自覺學(xué)習(xí)虛心求教釋惑不斷理清工作思路總結(jié)工作方法現(xiàn)已基本勝任本職。一方面干中學(xué)、學(xué)中干不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引依托工作崗位學(xué)習(xí)提高通過觀察、摸索、查閱資料和鍛煉較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面問書本、問同事不斷豐富知識掌握技巧。在____級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下從不會到會從不熟悉到熟悉我逐漸摸清了工作中的基本情況找到了切入點(diǎn)把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。
自接手財(cái)務(wù)工作的半年來我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿理清財(cái)務(wù)關(guān)系嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度做好每一筆賬確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則分門別類記錄在案登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對、賬單搞好管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度我細(xì)化當(dāng)月收支情況定期____財(cái)務(wù)報(bào)表按的要求及時(shí)進(jìn)行對賬沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上我認(rèn)真搞好區(qū)分按照鴻亞、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)定期予以收繳、催收２年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)我堅(jiān)持從的.利益出發(fā)積極協(xié)助____主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)防止鋪張浪費(fèi)同時(shí)提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。
半年來我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快主要做好了以下2個(gè)方面的工作。
一是資料錄入和文檔編排工作。對涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄我認(rèn)真搞好錄入和編排打印根據(jù)工作需要制作表格文檔草擬報(bào)表等。
二是檔案管理工作。到最后對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法將檔案進(jìn)行分類存檔并做好收發(fā)____記管理。
（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。
二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
服務(wù)意識溝通協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)的工作做好。
針對２年工作中存在的不足為了做好新一年的工作突出做好以下幾個(gè)方面一積極搞好與鴻亞、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)進(jìn)一步理順關(guān)系二業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高創(chuàng)新工作方法提高工作效益管好財(cái)、理好賬控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支四想方設(shè)法管理好食堂處理好成本與伙食的關(guān)系五抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇一
為了使大家有一個(gè)干凈、舒適的生活環(huán)境，我們投入了大量的人力、物力，安排專人對衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)，并積極聽取業(yè)主（住戶）的意見與建議，對工作中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真整改，以確保小區(qū)公共場所及各棟樓宇的清潔衛(wèi)生，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。與專業(yè)的防蚊、滅鼠部門簽訂合同，定期在小區(qū)內(nèi)開展防蚊、滅鼠、滅蟑螂等工作。按照相關(guān)規(guī)定定期清洗水池，疏通排污管井、化糞池等。并安排專業(yè)人員對本區(qū)綠化樹木進(jìn)行維護(hù)，不占用任何一塊綠地，維持原有的綠化覆蓋率，對樹木、花草等進(jìn)行修整成型、噴藥去蟲、培植補(bǔ)種等，以保證小區(qū)綠化質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步，為業(yè)主（住戶）提供較好的居住、生活的生態(tài)環(huán)境。
本小區(qū)的產(chǎn)權(quán)呈多元化格局，各種關(guān)系紛繁復(fù)雜，且業(yè)主（住戶）的經(jīng)濟(jì)能力、自身素質(zhì)參差不齊，給我處的物業(yè)管理服務(wù)工作帶來很多問題，如何才能搞好本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作一直是本處工作的重中之重，一直以來，都由主任親自領(lǐng)頭，帶領(lǐng)員工盡心盡力的服務(wù)，力求將本身的工作管理到位，對業(yè)主服務(wù)到位，接待投訴率、處理投訴率必須達(dá)到，經(jīng)過不懈的努力，大部分業(yè)主對本處的工作是有目共睹的；我處還積極為小區(qū)居民謀福利、做好事，塑造文明友愛的居住氛圍，如住于xx的老人，因其家人都不在身邊，且年紀(jì)較大和患病在身，生活不能自理，我處主任帶頭常陪她到醫(yī)院看病取藥，下班后幫助其做家務(wù)等等，一直在生活上、精神上都給予其悉心的照料，在今年月份，單位送老人到養(yǎng)老院前，老人依依不舍，臨行前送管理處一面寫有：“真誠解民憂、服務(wù)暖人心”的錦旗。
我管理處在今年第一季度安排水電維修工對小區(qū)供水、供電、消防設(shè)備等作了全面的檢查、保養(yǎng)工作，因設(shè)備使用年限較長，并且小區(qū)使用的水泵已是舊代產(chǎn)品，部份已無配件更換，不時(shí)出現(xiàn)各種疑難故障，通過報(bào)業(yè)主委員會審查、復(fù)核后我處請專業(yè)維修單位進(jìn)行維修，要求維修單位出維修預(yù)算方案，使小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備得以正常運(yùn)行，確保業(yè)主（住戶）的正常生活不受影響；在新年開始，管理處還安排工程施工人員對防盜門等進(jìn)行刷漆翻新等。
迎來的年，我處將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，總結(jié)吸取年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，抓住機(jī)遇，積極進(jìn)取，與天平花苑廣大業(yè)主一道，把xxx花苑建造成溫馨和睦的大家庭！
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇二
走進(jìn)盛和物業(yè)，讓畢業(yè)于物業(yè)管理的我學(xué)以致用，物業(yè)公司年終工作總結(jié)。深刻、具體、認(rèn)真的體會到再次初入行業(yè)的艱辛與不易，大學(xué)時(shí)候?qū)熃榻B這門專業(yè)（也是我們的第一課）：在歐洲成型的物業(yè)管理行業(yè)里，物業(yè)管理經(jīng)理在社會上扮演的角色絲毫不亞于大亨、官員、企業(yè)家，物業(yè)在人們的生活中起著如政府般不可替代的作用，讓人們很注重這行業(yè)的存在感。走進(jìn)盛和以后，工作久了漸漸的覺得這是一個(gè)適合我們物業(yè)人發(fā)展的平臺，這里的工作環(huán)境、業(yè)主素質(zhì)、規(guī)劃的園區(qū)品質(zhì)都證明了這是在哈爾濱可以穩(wěn)坐前排的高檔社區(qū)，在物業(yè)的前期投資上我們公司以塑造形象為主，沒有再走中國過去物業(yè)過份的計(jì)較經(jīng)濟(jì)開支導(dǎo)致社區(qū)文化不和諧的老路，無論在人力還是物力上盛和領(lǐng)導(dǎo)都給予我們小區(qū)巨大的支持，經(jīng)理的工作熱情從最初認(rèn)識到如今，我們管家部門一直都肯定的支持和贊賞，認(rèn)為作為一個(gè)物業(yè)人小事起可以統(tǒng)籌全局，大事能夠親歷親為，這就是我們的榜樣，年度工作總結(jié)《物業(yè)公司年終工作總結(jié)》。如今我們是管家，有一天我們也會走上領(lǐng)導(dǎo)的位置，如果我們愿意，如果我們努力，如果我們能對這份工作投入百分之一百的熱忱，我們相信我們就是想當(dāng)將軍的士兵。
**年盛和物業(yè)會是又一次開始，一期從收房、維修期即將過渡到售后、裝修期，這考驗(yàn)我們的是作為管家的執(zhí)行，檢查，督導(dǎo)，關(guān)系維系，這一門課題上，我們會更加認(rèn)真的履行自己的職責(zé)，做到初裝嚴(yán)查，中期保證每日一檢。在成品保護(hù)，裝修垃圾堆放方面我們會對裝修方嚴(yán)格要求，努力達(dá)到有秩序，有品質(zhì)，有禮貌的和諧氛圍。
管轄范圍內(nèi)房屋，通過短信、電話、現(xiàn)場等溝通，業(yè)主大致已經(jīng)熟悉，業(yè)主提出的要求、建議、方法，我們都會每日做以記錄，能處理及時(shí)處理，超越權(quán)限及時(shí)上報(bào)，保證不會把自己份內(nèi)的職責(zé)拖到明天，物業(yè)品質(zhì)的塑造與我們管家貼心式服務(wù)所凝聚是密不可分的。記得有一位業(yè)主問過我，小董你覺得咱們物業(yè)費(fèi)高不高，我說現(xiàn)在高是一定高因?yàn)槲覀儾煌晟?，所以我們讓了半年物業(yè)費(fèi)出來做一反省，但是不久以后的一天你對你的朋友說住在盛和世紀(jì)這個(gè)小區(qū)，他們會仰視，他們會知道這里有一個(gè)盛和物業(yè)是哈爾濱有名的，這是一面旗幟。業(yè)主笑笑說，在這里住著的，沒有會太計(jì)較的，如果服務(wù)上去了，如果檔次上去了，別說兩塊八就算八塊二我們一樣住的起，這錢我們同樣一定會交的。我們展現(xiàn)給業(yè)主的，展現(xiàn)給哈爾濱業(yè)主的正是我們盛和物業(yè)的精神和決心，我們有信心把物業(yè)做好，我們有信心讓哈爾濱物業(yè)從盛和開始有比以往更加深刻的存在感。我們管家中心愿意服從安排，聽從指揮，貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示精神，這里是我們愿意努力的地方。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇三
一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，。物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，現(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，堅(jiān)持"以人為本，誠信服務(wù)"的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，"想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急"，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法。
根據(jù)實(shí)際描述一下
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。
面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇四
xxx西苑是xxx花苑物業(yè)管理有限公司改制以來,對外托管的第一個(gè)高檔居住區(qū)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體員工的共同努力下，已經(jīng)順利地完成了兩期的物業(yè)驗(yàn)收、房屋交接等工作。目前11幢383套住宅已經(jīng)近200戶入住，150戶左右正在裝修，到2004年春節(jié)前能有300戶左右入住，各項(xiàng)物業(yè)管理工作已全面實(shí)施。通過一年來的工作，已基本形成相對固定的物業(yè)管理模式和一個(gè)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的品牌物業(yè)企業(yè)雛形，并得到廣大業(yè)主認(rèn)可和滿意。為公司領(lǐng)導(dǎo)提出的創(chuàng)立"國家示范物業(yè)管理小區(qū)"奠定了基礎(chǔ)。
近一年來，管理處根據(jù)公司的管理目標(biāo)，對物業(yè)管理工作中的各個(gè)部門，各個(gè)環(huán)節(jié)提出了明確要求，根據(jù)iso9000·2000版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，制定了詳細(xì)的制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及考評文件，把服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意率、維修及時(shí)率放在首位。
保安是小區(qū)人員出入、車輛停放、違紀(jì)違章、安全護(hù)衛(wèi)的直接管理者，同時(shí)也是張揚(yáng)物業(yè)企業(yè)精神風(fēng)貌的表現(xiàn)者。加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理是我們工作的重點(diǎn)，首先制定《保安服務(wù)工作手冊》，把保安的崗位、職責(zé)、行為規(guī)范明確表達(dá)出來，并制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，組織班長、隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)。堅(jiān)持早晨出操、下午訓(xùn)練，實(shí)行管理處、班長、代班、隊(duì)員層層考核負(fù)責(zé)制，把責(zé)、權(quán)、利充分結(jié)合起來，充分調(diào)動每位隊(duì)員的工作積極性。從近半年來的工作來看無重大責(zé)任事故、安全事故和違規(guī)違章，總體上是令人滿意的。
保潔工作是廣大業(yè)主最能體會到的服務(wù)工作，管理處一開始就明確了保潔與打掃衛(wèi)生的區(qū)別，并制定了《保潔服務(wù)工作手冊》，組織學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行。從目前情況來看效果很好。隨著裝修施工的逐漸減少，保潔工作與我們的要求標(biāo)準(zhǔn)差距逐漸減小。道路廣場的保潔難度較大，許多人不好的習(xí)慣我們很難一下子改變的，只有通過保潔員和管理處的從業(yè)人員的行為來感動他們，我們相信不久的一天會有所改變。保潔工作是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作之一，只有加強(qiáng)對全體物業(yè)從業(yè)人員愛護(hù)環(huán)境，從我做起，養(yǎng)成良好職業(yè)習(xí)慣開始，也只有這樣才能體現(xiàn)保潔管理水準(zhǔn)和品牌物業(yè)的特色。
根據(jù)小區(qū)現(xiàn)在狀況，我們主要從保持公共設(shè)備、設(shè)施的完好和及時(shí)解決業(yè)主在入住前的各項(xiàng)維修協(xié)調(diào)工作。為此管理處特制定保修期間內(nèi)的維修流程，保證業(yè)主在報(bào)修后每一件事做到及時(shí)解決。做到報(bào)修有記錄、填寫維修單，維修人員接到維修單后聯(lián)系相關(guān)單位和人員，相關(guān)單位和人員憑維修單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修，維修后請業(yè)主簽字確認(rèn)，并將維修單交給維修人員，維修人員確認(rèn)維修結(jié)果后并將維修單返還管理處，管理處通過電話或上門方式進(jìn)行回訪，確認(rèn)最后留存入檔。從運(yùn)行情況來看，業(yè)主多次報(bào)修現(xiàn)象已沒有，業(yè)主因此投訴明顯減少,為下一步物業(yè)接管積累了經(jīng)驗(yàn)并益于推廣。管理處在做好以上流程以外，同時(shí)也制定了業(yè)主入住后的報(bào)修派工流程，為保證維修及時(shí)率,維修合格率，維修滿意率做好了準(zhǔn)備。
管理員是小區(qū)物業(yè)服務(wù)的管理者，也是員工的表率，管理員必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)在行為規(guī)范、禮貌禮儀、服務(wù)理念上必須要有清楚的認(rèn)識；管理員必須邊練操作管理過程中的各項(xiàng)工作，如：拿房手法、裝修手法、繳費(fèi)手續(xù)、接待程序、檔案建立、法律法規(guī)、來電來訪記錄等。讓每位業(yè)主或來訪者在管理處都能得到滿意答復(fù)。管理員按照管理處對個(gè)部門制定的"工作手冊"進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，并向主任負(fù)責(zé)。
作為xx西苑物業(yè)管理處主任，我始終把"要求別人做到的，自己首先做到"作為管理原則，把"管一個(gè)小區(qū)、做一個(gè)精品、創(chuàng)一個(gè)品牌"作為工作目標(biāo)，把管理處"人人平等"作為處事原則，把"說到的要做到、做到的要留下痕跡"作為管理要求。在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，在廣大同仁的大力配合支持下，各項(xiàng)工作按計(jì)劃在進(jìn)行，在此過程中還有許多不完善、不到位的地方，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)予以批評指正。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇五
光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼已至歲末。我管理處圍繞“誠信經(jīng)營、依法管理、以人為本、服務(wù)至上”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我管理處主要工作總結(jié)如下：
為使管理處的工作有序開展，首先是要招聘及儲備人才，先定位各個(gè)部門主管，后招聘基層人員，使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運(yùn)轉(zhuǎn)，很好的完成了整個(gè)人員架構(gòu)體系的建立。
（1）管理處自籌建起，為盡快熟悉小區(qū)施工情況，前期管理人員對整個(gè)二期的工程圖紙進(jìn)行了詳細(xì)的查看，并深入工地對基礎(chǔ)施工及配套設(shè)施進(jìn)行了跟蹤和了解，掌握了大量的一手資料，為交房工作的圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（2）為使交房工作順利開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，對原有的《業(yè)主手冊》進(jìn)行了修訂，管理處制訂了詳細(xì)的《入住方案》，并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫了大量入住資料及準(zhǔn)備文件，如《入住流程圖》、《答客問》、《入住手續(xù)會簽單》、《交接驗(yàn)收表》、《溫馨提示》等，使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時(shí)能體會我們公司管理工作的細(xì)致及溫馨。
（3）目前前來辦理交房手續(xù)業(yè)主共計(jì)xxxx戶，辦理裝修手續(xù)業(yè)主xxxx戶，隨著交房工作的結(jié)束，又迎來了集中裝修期。所以裝修管理工作更是重之又重，為保證房屋風(fēng)格及外立面不被破壞。管理處做了大量的工作，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與相關(guān)法例法規(guī)要求，我們制訂了詳細(xì)的裝修管理須知及規(guī)定，如《房屋裝修指南》、《住宅裝修協(xié)議書》、《消防協(xié)議書》等。從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修須知內(nèi)規(guī)定的`資料與圖紙，并對裝修申請中提到關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面的變動從嚴(yán)審核，給出審批意見，并要求樓管員堅(jiān)持每天對裝修戶進(jìn)行反復(fù)巡查，做好每日巡檢記錄，遇到問題及時(shí)處理，處理不了及時(shí)匯報(bào)，將違章現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài)，并積極與規(guī)劃局、城市管理局及濱江新區(qū)辦事處聯(lián)系，一起聯(lián)合辦公，盡一切可能保證小區(qū)外觀不被破壞。
（4）急業(yè)主之所急，在裝修期，我管理處針對業(yè)主集中提出的戶型改動、空調(diào)落水管、外機(jī)百葉窗等問題，積極與相關(guān)部門及施工單位聯(lián)系，在不違反原則的前提下，以最大可能為業(yè)主解決難題，得到廣大業(yè)主的好評。
（1）綜合事務(wù)部。
做好全年度人員招聘、新入職培訓(xùn)、在職人員崗位培訓(xùn)等工作，制訂建立了一系列適應(yīng)管理處發(fā)展需要的《崗位工作職責(zé)》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《考勤制度》、《員工培訓(xùn)制度》、《周例會制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。
（2）客服部。
針對客服部的工作特殊性，由項(xiàng)目經(jīng)理直接兼管，要求建立完善的一戶一冊的房屋管理檔案，并責(zé)任到人定期檢查。建立由客服前臺接待，樓管員查看相結(jié)合機(jī)制，在第一時(shí)間將業(yè)主提出的問題進(jìn)行分類處理，再由前臺通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。要求樓管員按規(guī)定對裝修戶反復(fù)巡檢，對消防管理、違章裝修、防水工程等裝修特別注意事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，將違章、違規(guī)裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇六
光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼已至20xx年歲末。我管理處圍繞“誠信經(jīng)營、依法管理、以人為本、服務(wù)至上”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我管理處20xx年主要工作總結(jié)如下：
為使管理處的工作有序開展，首先是要招聘及儲備人才，先定位各個(gè)部門主管，后招聘基層人員，使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運(yùn)轉(zhuǎn)，很好的完成了整個(gè)人員架構(gòu)體系的建立。
（1）管理處自籌建起，為盡快熟悉小區(qū)施工情況，前期管理人員對整個(gè)二期的工程圖紙進(jìn)行了詳細(xì)的查看，并深入工地對基礎(chǔ)施工及配套設(shè)施進(jìn)行了跟蹤和了解，掌握了大量的一手資料，為交房工作的圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（2）為使交房工作順利開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，對原有的《業(yè)主手冊》進(jìn)行了修訂，管理處制訂了詳細(xì)的《入住方案》 ，并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫了大量入住資料及準(zhǔn)備文件，如《入住流程圖》、《答客問》、《入住手續(xù)會簽單》、《交接驗(yàn)收表》、《溫馨提示》等，使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時(shí)能體會我們公司管理工作的細(xì)致及溫馨。
（3）目前前來辦理交房手續(xù)業(yè)主共計(jì)**戶，辦理裝修手續(xù)業(yè)主**戶，隨著交房工作的結(jié)束，又迎來了集中裝修期。所以裝修管理工作更是重之又重，為保證房屋風(fēng)格及外立面不被破壞。管理處做了大量的工作，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與相關(guān)法例法規(guī)要求，我們制訂了詳細(xì)的裝修管理須知及規(guī)定，如《房屋裝修指南》、《住宅裝修協(xié)議書》、《消防協(xié)議書》等。從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修須知內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中提到關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面的變動從嚴(yán)審核，給出審批意見，并要求樓管員堅(jiān)持每天對裝修戶進(jìn)行反復(fù)巡查，做好每日巡檢記錄，遇到問題及時(shí)處理，處理不了及時(shí)匯報(bào)，將違章現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài)，并積極與規(guī)劃局、城市管理局及濱江新區(qū)辦事處聯(lián)系，一起聯(lián)合辦公，盡一切可能保證小區(qū)外觀不被破壞。
（4）急業(yè)主之所急，在裝修期，我管理處針對業(yè)主集中提出的戶型改動、空調(diào)落水管、外機(jī)百葉窗等問題，積極與相關(guān)部門及施工單位聯(lián)系，在不違反原則的前提下，以最大可能為業(yè)主解決難題，得到廣大業(yè)主的好評。
（1）綜合事務(wù)部
做好全年度人員招聘、新入職培訓(xùn)、在職人員崗位培訓(xùn)等工作，制訂建立了一系列適應(yīng)管理處發(fā)展需要的《崗位工作職責(zé)》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《考勤制度》、《員工培訓(xùn)制度》、《周例會制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。
（2）客服部
針對客服部的工作特殊性，由項(xiàng)目經(jīng)理直接兼管，要求建立完善的一戶一冊的房屋管理檔案，并責(zé)任到人定期檢查。建立由客服前臺接待，樓管員查看相結(jié)合機(jī)制，在第一時(shí)間將業(yè)主提出的問題進(jìn)行分類處理，再由前臺通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。要求樓管員按規(guī)定對裝修戶反復(fù)巡檢，對消防管理、違章裝修、防水工程等裝修特別注意事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，將違章、違規(guī)裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇七
在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴Ｊ羌瘓F(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺階，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
管理處在工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動協(xié)助，在元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的`磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
xx年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
xx年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，xx年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
人能創(chuàng)造一切，管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇八
（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成和交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)。
表1：主要安置小區(qū)年度收益對比表???單位：萬元。
對比。
小區(qū)05年收入06年收入同比增長比。
xx小區(qū)。
xx小區(qū)。
xx小區(qū)%。
xx小區(qū)。
xx小區(qū)??????。
（三）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇九
xxxx年x月，帶著忐忑的心情來了創(chuàng)和這個(gè)大家庭。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn)，激勵(lì)著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和充實(shí)。幾個(gè)月一瞬間過去了，到了年末，也是一個(gè)回顧工作，總結(jié)分析自我的時(shí)候。
1、業(yè)主辦理入住x戶、商鋪入住x戶，x家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查;日常報(bào)修、投訴處理共x余次。
2、辦公室里每天負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開會記錄x次。
3、學(xué)習(xí)收費(fèi)軟件，收費(fèi)流程，票據(jù)的整理，各類表報(bào)的制作和月底報(bào)表的制作。
4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類。
5、領(lǐng)用、申購記錄清理，公司申購下來的物資清點(diǎn)，歸類，入庫，每周定期檢查清理庫存。
6、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃?xì)饪▁家，單元門鑰匙、信報(bào)箱鑰匙發(fā)放x家。
7、品質(zhì)考核檢查記錄x次，周巡檢，質(zhì)檢會議x次。
8、門崗系統(tǒng)維護(hù)每周一次，共計(jì)x次。停車ic卡辦理，續(xù)費(fèi)，回收共計(jì)x張;臨時(shí)進(jìn)出ic卡x張。
9、電梯報(bào)修投訴處理，x次。
9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù)。
當(dāng)前綠化工人由綠化公司直接負(fù)責(zé)，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作。在x月x月的公司品質(zhì)考核的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)對于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方，例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊(duì)的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對這些問題，我也與綠化人員溝通，對綠化植被被破壞得多放立刻進(jìn)行整改和修復(fù)。
正值秋、冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要是以下方面的工作：
1、每周與綠化人員對小區(qū)綠化情況進(jìn)行溝通
2、每天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)監(jiān)督，對于芙蓉樹等落葉情況嚴(yán)重的樹木進(jìn)行樹枝修剪，共計(jì)x次，麥冬，扁竹根則是以補(bǔ)種、修補(bǔ)和拔除枯黃壞死的來進(jìn)行維養(yǎng)，共計(jì)x次。
3、每天對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃落葉。
4、防蟲，冬季花草的施肥共計(jì)x次。
1、認(rèn)真做好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育培訓(xùn)。每周開會培養(yǎng)員工的服務(wù)意識。
2、進(jìn)一步建全各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。
3、保潔員的儀表、形像、禮節(jié)管理培訓(xùn)。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。
4、定崗、定位，責(zé)任到人。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，劃區(qū)，劃樓、劃樓道，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。
5、每周定期和不定期的檢查。及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查。
6、搞好業(yè)主關(guān)系。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見，對于提出的問題，及時(shí)整改，并請業(yè)主檢查。
7、嚴(yán)格按《保潔工作守則》和公司的檢查評分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結(jié)果與員工溝通。做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰分明。堅(jiān)持不定期巡視小區(qū)，督導(dǎo)保潔工作，落實(shí)各種會議制度。
8、九月份調(diào)任保潔主管以來，招聘人員共計(jì)x人、每周定期培訓(xùn)共計(jì)x次、不定期培訓(xùn)共計(jì)x次、辦理離職人員手續(xù)x次;品質(zhì)考核指出問題共x處，周巡檢指出問題x次，接到業(yè)主保潔方面投訴x次。
存在的問題：
1、入場前期有很多業(yè)主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很嚴(yán)重，保潔對于業(yè)主的勸阻引導(dǎo)不夠，以至于有業(yè)主多次投訴。
2、專業(yè)技能掌握不夠。清潔方法不夠，還無法全面的進(jìn)行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。
3、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗(yàn)交流還不夠。對于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學(xué)習(xí)的還不夠，特別是在勸導(dǎo)業(yè)主在樓道上堆放物品的習(xí)慣。
4、衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點(diǎn)部位，消火栓，樓道轉(zhuǎn)角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時(shí)候偶爾會有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟印;單元門和門口的報(bào)箱有落灰塵。
5、保潔人員培訓(xùn)不夠。保潔人員在開荒的時(shí)候人員變動較大，人員培訓(xùn)時(shí)間不足。很多保潔只會掃地拖地，對于時(shí)間的合理安排不夠，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯。
6、入住資料填寫不仔細(xì)，有錯(cuò)填的地方。
針對以上情況，xxxx年計(jì)劃如下：
1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和質(zhì)量，做到業(yè)主有問題能解決的立刻解決，沒法解決的立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映，努力讓業(yè)主得到滿意答復(fù)。
2、xxxx年入住，辦理裝修的業(yè)主的登記，歸檔要更細(xì)致，保證沒有出錯(cuò)。
3、辦公室收費(fèi)軟件更熟悉，確保收費(fèi)員不在的時(shí)候能獨(dú)立完成業(yè)主收費(fèi)，文檔資料建立并且準(zhǔn)確無誤。
4、門崗系統(tǒng)每月1次維護(hù)，確保系統(tǒng)不會癱瘓。門崗系統(tǒng)*專人保管使用，放在特定位置，以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時(shí)恢復(fù)。
5、辦公室內(nèi)接到報(bào)修詳細(xì)登記并立刻告知工程人員，做到當(dāng)日報(bào)修當(dāng)日解決。
6、每周周巡檢周周檢查，每周的問題當(dāng)周解決
7、每周進(jìn)行一次辦公室文檔檢查清理，沒有入檔、柜的文件全部清理分類入檔、入柜.
8、辦公室物資庫存每周清理一次，做好登記。每月申購回來的物資入庫之前清點(diǎn)確認(rèn)，并簽字確認(rèn)。物品領(lǐng)用、借用做好登記，由當(dāng)事人簽字確認(rèn)，歸還時(shí)確認(rèn)完好無損在入庫。如果出現(xiàn)損壞，須由當(dāng)事人照價(jià)賠償。
1、保潔小檢查每天1次，大巡查每周1-2次，并且對每次巡查的結(jié)果告知當(dāng)事人。
2、保潔各人員負(fù)責(zé)區(qū)域簽到準(zhǔn)時(shí)，無誤，無提前簽到或者是補(bǔ)簽的。
3、保潔部選一名保潔班長。保潔各人員的工作安排直接由班長負(fù)責(zé)，平時(shí)衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長直接負(fù)責(zé)。并且由班長做好帶頭模范帶頭作用。
4、在不影響工作的情況下，每2個(gè)月帶保潔人員到兄弟單位上學(xué)習(xí)，與兄弟單位保潔人員交流工作經(jīng)驗(yàn)互相學(xué)習(xí)。
5、完善獎(jiǎng)懲措施。做得好的，選一名評為月標(biāo)兵并且分享當(dāng)月評為標(biāo)兵自己的好的地方和不好的地方。
6、保潔會議的時(shí)候不定期學(xué)習(xí)《保潔部工作守則》，讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內(nèi)容。
7、保潔部每月召開保潔部會議2-3次，并且完整記錄開會內(nèi)容，各參加會議人員。
1.每天巡視綠化維護(hù)情況，每周巡檢結(jié)果立刻告知綠化人員。
2.每月監(jiān)督綠化人員對小區(qū)內(nèi)綠化植物修剪，修枝，施肥情況。
3.綠化人員如有變動立刻告知領(lǐng)導(dǎo)并安排。
4.傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)。
相對我剛到小區(qū)的時(shí)候，管理經(jīng)驗(yàn)不足，熟悉度不夠，又加上小區(qū)里到處都在裝修，樓道里建渣，路面上的白色垃圾，電梯里面裝修的粉塵情況嚴(yán)重。經(jīng)過x月、x月份的全面的大開荒階段，樓道上建渣，路面上的白色垃圾除個(gè)別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外，其他地方相對來說有了很大的進(jìn)步。
總的來說xxxx年雖然坎坷但是也還順利，有許多不足的地方還需要改進(jìn)，辦公室的同事對我也是很照顧，讓我感覺到這個(gè)初次接觸的工作也不是那么困難。希望xxxx年可以比xxxx年更好。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇十
一、 “四個(gè)有責(zé)任心、愛心、耐心和謙虛的人”
二、我們應(yīng)該以充分和樂觀的態(tài)度對待我們的工作社會對物業(yè)行業(yè)缺乏認(rèn)識，很多人看不起物業(yè)人員，但我們必須以良好的態(tài)度對待它。
年底，成功完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽。在10月份的市優(yōu)秀評比中，全體員工積極準(zhǔn)備，努力工作，熱情接待。最后，通過大家的努力，取得了很高的成績，被評為“市級優(yōu)秀物業(yè)管理社區(qū)”。在完成內(nèi)部管理的同時(shí)，積極拓展外部項(xiàng)目。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過精心準(zhǔn)備和策劃，我們在12月份的宿舍招標(biāo)中成功中標(biāo)，為公司的進(jìn)一步發(fā)展做出了貢獻(xiàn)在社區(qū)物業(yè)管理中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)習(xí)好地方，改進(jìn)管理。以下是我今年的個(gè)人經(jīng)歷和總結(jié)：
在這份工作中，要時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)，有責(zé)任感，對自己忠誠并充滿愛心
在日常管理中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各班組，合理配置人員，最大限度地發(fā)揮每位員工的能力。嚴(yán)格制定各班組工作規(guī)范和程序，主持周、月例會，總結(jié)本周工作，及時(shí)糾正不足，制定下一步工作方向，規(guī)定各班組事務(wù)助理、組長每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查實(shí)施情況。監(jiān)督事務(wù)助理的日常檢查，做好管理辦公室的周檢工作，協(xié)助公司質(zhì)保部的月檢工作。對員工的工作要明確獎(jiǎng)懲，統(tǒng)一對待。檢查和糾正不合格服務(wù)，并及時(shí)跟蹤。應(yīng)在各級檢查所有工作，以消除管理漏洞同時(shí)，嚴(yán)格控制費(fèi)用，增收節(jié)支，提高利潤，完成預(yù)算。同時(shí)開展各種服務(wù)項(xiàng)目：清潔客房服務(wù)、礦泉水配送服務(wù)、室內(nèi)特約維修服務(wù)、電池充電服務(wù)等，不僅為公司帶來利潤，也為業(yè)主提供服務(wù)。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇十一
20xx尋求發(fā)展的一年。在這一年里，***物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神，根據(jù)***的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將的工作總結(jié)如下：
（一）房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
（二）小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，***作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
（五）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)***小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。
雖然，我們在的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對以上幾個(gè)問題，在工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇十二
20xx年小區(qū)物業(yè)管理工作圓滿結(jié)束，在此，衷心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和配合!一年來，物業(yè)管理處認(rèn)真履行服務(wù)合同的約定，對照行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，完成了年度各項(xiàng)工作。同時(shí)，在一些服務(wù)方面和管理方面仍存在不足，我們將認(rèn)真聽取廣大業(yè)主的意見和建議，通過總結(jié)，繼承和發(fā)揚(yáng)好的經(jīng)驗(yàn)，完善不足。來年，以嶄新的面貌服務(wù)業(yè)主/住戶。年度工作情況如下：
從上述物業(yè)服務(wù)基本情況可知，物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)工作，點(diǎn)多面廣，工作瑣碎，服務(wù)人工投入非常大，這些都是物業(yè)管理服務(wù)的行業(yè)特性。而服務(wù)對象的廣泛性和差異性，決定了服務(wù)工作滿意度(如：業(yè)主/住戶對服務(wù)需求差異、認(rèn)識差異等)。上半年，管理處的工作重點(diǎn)，側(cè)重于對公共安全，風(fēng)險(xiǎn)防范，設(shè)備管理，員工培訓(xùn)等工作，結(jié)合業(yè)主直接訴求的信息出現(xiàn)偏差。下半年及時(shí)調(diào)整思路，側(cè)重于解決業(yè)主直接訴求，給予業(yè)主一個(gè)感官上的轉(zhuǎn)變。因此，業(yè)主與物管之間加強(qiáng)溝通，搭起聯(lián)系的橋梁，建立長效機(jī)制，相互理解、尊重、信任，非常重要。同時(shí)，希望業(yè)主/住戶能更多地包容、理解，使物業(yè)服務(wù)保持一種持續(xù)改進(jìn)的業(yè)態(tài)。盛世名門管理處將以問題為導(dǎo)向，全面提升服務(wù)水平。
1、不斷改進(jìn)服務(wù)工作，創(chuàng)新服務(wù)方式。主要加強(qiáng)客服中心服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平管理，認(rèn)真分析、總結(jié)有效投訴的原因，制定出“一站式”服務(wù)新的模式;加強(qiáng)維修服務(wù)的及時(shí)性管理，通過選擇合作單位和聘請專業(yè)技術(shù)人員，加強(qiáng)維修技術(shù)力量，優(yōu)化操作程序，在維修服務(wù)上打造“新都速度”。加強(qiáng)保安管理服務(wù)工作，全面提升人防、物防、技防，創(chuàng)建“平安新都”。各類服務(wù)要達(dá)到和保持較高的行業(yè)服務(wù)水平。
2、依法維護(hù)業(yè)主權(quán)利，依法處理小區(qū)內(nèi)的爭議、糾紛。首先，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)協(xié)議明確小區(qū)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)，維護(hù)業(yè)主物業(yè)的物權(quán)平等，倡導(dǎo)自覺履行義務(wù)。其次，管理處自覺接受業(yè)主、業(yè)委會的監(jiān)督，引導(dǎo)業(yè)主與業(yè)主之間處理好相鄰關(guān)系，小區(qū)內(nèi)違法、侵權(quán)行為，應(yīng)及時(shí)上報(bào)行政主管部門。此外，業(yè)主除享有專有部分權(quán)利以外，對共有部分享有共同管理和使用的權(quán)利(即區(qū)分建筑物所有權(quán))，與之對應(yīng)的是業(yè)主應(yīng)依法依約履行繳交管理費(fèi)的義務(wù)，小區(qū)物業(yè)應(yīng)在政府公權(quán)，業(yè)主主張的私權(quán)和物業(yè)公司適從的質(zhì)價(jià)相符的市場規(guī)則中，三者有機(jī)結(jié)合，相互適應(yīng)。
3、倡導(dǎo)遵循社會公共道德，文明居住，和睦相處。打造高品質(zhì)的物業(yè)小區(qū)，這一點(diǎn)是關(guān)鍵因素。在居委會指導(dǎo)下，業(yè)委會和物業(yè)公司有義務(wù)廣泛宣傳，倡導(dǎo)業(yè)主共同構(gòu)建和諧社區(qū)。
4、建設(shè)智慧化小區(qū)是未來發(fā)展的方向。小區(qū)智能化管理和服務(wù)逐漸成為小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司共同的需求。目前，建筑智能化只是局部實(shí)現(xiàn)(如：樓宇對講，智能門禁等)，還未形成綜合布線，自動管控和智能服務(wù)效果。通過利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，計(jì)算機(jī)技術(shù)，自動控制技術(shù)等，是可以實(shí)現(xiàn)更多的智能服務(wù)的。因此，智慧化小區(qū)建設(shè)是我們未來發(fā)展的方向。
業(yè)主朋友們，小區(qū)物業(yè)在相關(guān)法律法規(guī)的框架下以多數(shù)業(yè)主意愿的方式行權(quán)，實(shí)現(xiàn)共同管理。因此，需要求大同存小異，堅(jiān)持公平包容，平衡普惠的管理模式。新都的物業(yè)管理，接受了廣泛監(jiān)督，是有利于不斷完善管理和服務(wù)的。
最后，物業(yè)管理朝著物業(yè)保值、增值的目標(biāo)，保持一個(gè)清潔、安寧的居住環(huán)境，為業(yè)主提供舒心、便捷的服務(wù)。讓我們共同建設(shè)一個(gè)和諧、平安、幸福的物業(yè)小區(qū)而不懈努力。
衷心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和配合!
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物業(yè)管理的年終總結(jié)篇十三
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作，最長歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
3、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。
4、對****年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計(jì)劃在****年做出如下提升自我的事項(xiàng)：
1、在****年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。
7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇十四
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作。
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;。
進(jìn)駐****后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;。
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;。
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;。
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;。
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;。
(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐****后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作。
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;。
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;。
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;。
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓(xùn)。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個(gè)問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的'業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇十五
20xx年即將過去，回顧一年的工作，緊張忙碌的工作場面又一一呈現(xiàn)在面前。一年來工程專業(yè)在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)，工程經(jīng)理的親切關(guān)懷和具體指導(dǎo)下，取得了長足的進(jìn)步。強(qiáng)弱電專業(yè)的工作取得了業(yè)戶的認(rèn)可，在取得成績的同時(shí)，工作中也存在不足，值得認(rèn)真總結(jié)。
制定周，月，季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，有的放矢，有針對性的安排日常維修任務(wù)。做到日常維修工作的計(jì)劃性，合理性。根據(jù)公司相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定，強(qiáng)弱電專業(yè)安排日常巡檢，對相關(guān)設(shè)備，各類風(fēng)機(jī)，照明系統(tǒng)，強(qiáng)弱電井，樓宇消防系統(tǒng)，空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)，電梯機(jī)房動力設(shè)備等做到全面細(xì)致地維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的安全使用和運(yùn)行。
影視大樓自接管驗(yàn)收始，強(qiáng)弱電系統(tǒng)就存在若干問題，影響其使用功能。如何恢復(fù)系統(tǒng)的使用功能，發(fā)揮其應(yīng)有的使用效能，對強(qiáng)弱電專業(yè)人員既是技術(shù)難題又是挑戰(zhàn)。如空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)在使用中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場無法實(shí)現(xiàn)手動控制樓控軟件，風(fēng)閥，水閥執(zhí)行器如遇系統(tǒng)停機(jī)，現(xiàn)場無法手動開關(guān)執(zhí)行器。此情況表冷器凍裂，將造成巨大的財(cái)產(chǎn)損失。強(qiáng)弱電專業(yè)及時(shí)將此情況呈文上報(bào)，上級領(lǐng)導(dǎo)對此相當(dāng)重視，專門開會研究解決方案。通過與軟件專家溝通，研究出解決方案，消除了安全隱患。再如：大樓樓控照明在使用中發(fā)現(xiàn)若干問題，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，與施工單位配合整改，恢復(fù)了設(shè)計(jì)要求和使用功能。強(qiáng)弱電專業(yè)人員面對技術(shù)難題沒有退縮，而是站在物業(yè)產(chǎn)權(quán)人的角度著想，開拓思維，集思廣益，知難而進(jìn)，積極參與，贏得了物業(yè)產(chǎn)權(quán)人的贊譽(yù)。
強(qiáng)弱電專業(yè)新人較多，樹立安全生產(chǎn)意識，抓好安全生產(chǎn)至關(guān)重要。為此，我們反復(fù)多次進(jìn)行培訓(xùn)，反復(fù)灌輸安全生產(chǎn)思想。高空作業(yè)，電器火災(zāi)，電器用具使用等實(shí)例進(jìn)行近似實(shí)戰(zhàn)要求培訓(xùn)，做到安全第一思想不放松。取得了很好的效果，杜絕發(fā)生設(shè)備及人身安全事故。
有著自己的項(xiàng)目特點(diǎn)，就是有著諸如會議服務(wù)，小家電維修，清掃衛(wèi)生，搬運(yùn)雜物等工作，在服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)配下，強(qiáng)弱點(diǎn)專業(yè)人員發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，緊密配合幫助其他部門完成繁重的相關(guān)工作。搬運(yùn)桌椅近千張，雜物若干，清掃清理噴水池，整理清掃人防衛(wèi)生6000平米，維修小家電若干，相關(guān)單位多次給予表揚(yáng)。
服務(wù)中心各級領(lǐng)導(dǎo)對工程技術(shù)人員的培訓(xùn)非常重視，中心領(lǐng)導(dǎo)親自買來強(qiáng)弱電方面的培訓(xùn)教材，大家為此非常感動。中心領(lǐng)導(dǎo)的重視調(diào)動了強(qiáng)弱電專業(yè)人員學(xué)習(xí)熱情，積極學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識并應(yīng)用到實(shí)際維修工作中。根據(jù)相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，強(qiáng)弱電專業(yè)組織了理論知識筆試，實(shí)際操作技能比賽，取得了很好的效果。
組織新老員工學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，講述入戶維修，巡檢方法，設(shè)備維修要求，員工手冊，崗位職責(zé)，職業(yè)道德等方面的基本要求，組織學(xué)習(xí)考核。在工作中以老帶新，生活上相互關(guān)心幫助，創(chuàng)造和諧氛圍，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。組織學(xué)習(xí)企業(yè)報(bào)及優(yōu)秀員工事跡，明確榜樣的力量是無窮的，榜樣的形象是光彩照人的。提高新員工對企業(yè)的認(rèn)知，注重企業(yè)文化中軟要素的作用，以人為中心，尊重人，依靠人，公正的待人，提高新老員工的自尊心，在工作中發(fā)揮各自的聰明才智，調(diào)動工作積極性。強(qiáng)弱電新老員工在企業(yè)文化認(rèn)同方面上了一個(gè)臺階。
臨近年底，樓控軟件發(fā)生故障，強(qiáng)弱點(diǎn)專業(yè)人員及時(shí)制定應(yīng)急方案，組織安排技術(shù)人員對大樓空調(diào)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行全面檢查，對樓控控制模塊，風(fēng)閥執(zhí)行器，風(fēng)閥開關(guān)機(jī)認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并作停機(jī)處理，避免設(shè)備設(shè)施進(jìn)一步損壞，造成更大的財(cái)產(chǎn)損失。積極配合各維保單位處理軟件硬件故障，及時(shí)恢復(fù)其使用功能。在此基礎(chǔ)上，組織全體強(qiáng)弱電專業(yè)人員對強(qiáng)電系統(tǒng)，弱電系統(tǒng)，電梯設(shè)備進(jìn)行安全檢查，保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。
強(qiáng)弱電專業(yè)人員新人較多，流動性大，人員來自不同的單位，技術(shù)素質(zhì)參差不齊，在執(zhí)行力，學(xué)習(xí)力方面存在差距，如何調(diào)動員工積極性，在工作中不斷磨合，發(fā)揮每個(gè)人的工作效能存在不足之處。在新的一年里，相信在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的有效管理下，工程經(jīng)理的合理安排下，一定能克服不足之處，百尺竿頭更進(jìn)一步。
最后，自己作為強(qiáng)弱電主管，分管強(qiáng)電，弱電，電梯的專業(yè)維修保養(yǎng)工作，深感責(zé)任大，擔(dān)子重，服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)給予自己充分信任，信任就是自己勤奮工作，不斷提高管理水平的動力，自己必將認(rèn)真高效，以身作則，配合工程經(jīng)理的工作，在新的一年戒驕戒躁，開創(chuàng)嶄新的工作局面。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇十六
20xx年對于##公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，08年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
今年5·12汶川大災(zāi)難給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。
五、響應(yīng)國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問題時(shí)的應(yīng)急能力。
截止08年底，國際大廈寫字間累計(jì)交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大災(zāi)難等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無法收取外，其他均已清繳。
自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報(bào)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止08年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時(shí)也極大的提高了公司的誠信度。
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來說是不錯(cuò)的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個(gè)，集體的力量是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個(gè)部門能單獨(dú)完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費(fèi)客戶的催款工作。
保潔工作運(yùn)行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對其進(jìn)行改進(jìn)，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇十七
質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的要求。
對缺少專業(yè)技術(shù)人員，靠公司自身力量組織查驗(yàn)或與建設(shè)單位溝通有難度的會員單位，協(xié)會將全力提供幫助和支持。
1、提高創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作的認(rèn)識。物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)是上級主管部門組織開展的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，是反映一個(gè)地區(qū)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志，是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理能力，以及知命度的有效途徑，是各級協(xié)會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，有條件的項(xiàng)目要積極爭創(chuàng)，有項(xiàng)目的會員單位應(yīng)將其作為20xx年度的重要工作任務(wù)。
2、充分做好準(zhǔn)備工作。對列入20xx年的或符合創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)條件的項(xiàng)目，從年初就要著手準(zhǔn)備，熟悉創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定工作計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人，完善設(shè)備設(shè)施和臺帳資料，規(guī)范管理服務(wù)行為，做好創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)工作。
3、加強(qiáng)溝通聯(lián)系。對準(zhǔn)備申報(bào)的項(xiàng)目和在創(chuàng)優(yōu)工作中遇到的`具體問題，應(yīng)主動與主管部門和協(xié)會聯(lián)系溝通，以便及時(shí)有效地共同商量解決。
落實(shí)前期物業(yè)管理的招投標(biāo)，是物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定的一項(xiàng)基本制度，各會員單位要積極參與主管部門組織的前期物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)活動。
將參與招投標(biāo)活動作為相互學(xué)習(xí)，培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員，提高物業(yè)管理水平的有利機(jī)會，認(rèn)真對待，充分準(zhǔn)備。
對投標(biāo)項(xiàng)目要作認(rèn)真客觀地分析，明確其管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，提出合理化建議。對人員配置、成本測算、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承接查驗(yàn)、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)等內(nèi)容，要合理、正確、具體。
參加開標(biāo)答辨的人員，應(yīng)統(tǒng)一著裝，遵守時(shí)間，應(yīng)由公司的負(fù)責(zé)人和準(zhǔn)備擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的人員參加，杜絕陪標(biāo)或非規(guī)定人員參與招投標(biāo)活動等不規(guī)范行為的發(fā)生。
節(jié)能降耗是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，凸顯社會責(zé)任和專業(yè)水平，物業(yè)管理協(xié)會將持續(xù)推進(jìn)行業(yè)的節(jié)能降耗工作。
1、建立能源消耗指標(biāo)和有效的控制機(jī)制。各會員單位要制定年度節(jié)能目標(biāo)，20xx年要比20xx年下降15%。要建立規(guī)范的能耗臺帳資料，準(zhǔn)確反映能源消耗情況。要堅(jiān)持能源消耗分析制度，定期分析能源消耗情況，控制合理的消耗指標(biāo)。要推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，將節(jié)能工作落到實(shí)處。
2、大力推廣使用led節(jié)能燈具。會員單位對已簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，但尚未安裝燈具的新建項(xiàng)目，要向建設(shè)單位積極建議，堅(jiān)持變更燈光設(shè)計(jì)方案，全部采用led節(jié)能燈具。對已交付使用的項(xiàng)目，要加大改造力度，盡可能更多地使用led節(jié)能燈具。地下車庫的長明燈，要爭取全部改成led節(jié)能燈。
3、明確專人負(fù)責(zé)。各單位要指定工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有專業(yè)知識的骨干，為節(jié)能降耗工作的具體負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)單位的節(jié)能降耗工作。
1、積極爭取“建設(shè)部物業(yè)管理上崗資格證書培訓(xùn)”在江陰開班，各會員單位要積極報(bào)名參加。
2、根據(jù)物業(yè)承接查驗(yàn)實(shí)施過程中遇到的問題，有針對性地組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流。
3、組織開展以提高創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作水平的業(yè)務(wù)交流活動。
4、組織開展以推廣節(jié)能降耗新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的業(yè)務(wù)交流活動。
5、針對提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率，開展業(yè)務(wù)交流活動。
6、組織2到3次的外出參觀學(xué)習(xí)活動。
7、各會員單位在積極參加上級和協(xié)會組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流的基礎(chǔ)上，要高度重視和合理安排好本單位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)組織好秩序維護(hù)員、客務(wù)人員、工程技術(shù)人員基本知識的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇十八
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;
進(jìn)駐****后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的.建議;
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;
(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐****后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓(xùn)
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個(gè)問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
物業(yè)管理的年終總結(jié)篇十九
我是初次接觸物業(yè)管理工作對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境我自覺學(xué)習(xí)虛心求教釋惑不斷理清工作思路總結(jié)工作方法現(xiàn)已基本勝任本職。一方面干中學(xué)、學(xué)中干不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引依托工作崗位學(xué)習(xí)提高通過觀察、摸索、查閱資料和鍛煉較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面問書本、問同事不斷豐富知識掌握技巧。在____級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下從不會到會從不熟悉到熟悉我逐漸摸清了工作中的基本情況找到了切入點(diǎn)把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。
自接手財(cái)務(wù)工作的半年來我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿理清財(cái)務(wù)關(guān)系嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度做好每一筆賬確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則分門別類記錄在案登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對、賬單搞好管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度我細(xì)化當(dāng)月收支情況定期____財(cái)務(wù)報(bào)表按的要求及時(shí)進(jìn)行對賬沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上我認(rèn)真搞好區(qū)分按照鴻亞、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)定期予以收繳、催收２年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)我堅(jiān)持從的.利益出發(fā)積極協(xié)助____主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)防止鋪張浪費(fèi)同時(shí)提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。
半年來我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快主要做好了以下2個(gè)方面的工作。
一是資料錄入和文檔編排工作。對涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄我認(rèn)真搞好錄入和編排打印根據(jù)工作需要制作表格文檔草擬報(bào)表等。
二是檔案管理工作。到最后對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法將檔案進(jìn)行分類存檔并做好收發(fā)____記管理。
（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。
二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
服務(wù)意識溝通協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)的工作做好。
針對２年工作中存在的不足為了做好新一年的工作突出做好以下幾個(gè)方面一積極搞好與鴻亞、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)進(jìn)一步理順關(guān)系二業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高創(chuàng)新工作方法提高工作效益管好財(cái)、理好賬控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支四想方設(shè)法管理好食堂處理好成本與伙食的關(guān)系五抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。