制定一個(gè)合理的方案可以提高工作的效率,降低風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。制定方案時(shí),我們應(yīng)該提前預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、制定應(yīng)對(duì)措施,以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。方案的成功案例可以啟發(fā)我們對(duì)問(wèn)題的思考和解決方式。
危機(jī)公關(guān)處理方案篇一
危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制,它具有意外性,聚焦性,破壞性和緊迫性。危機(jī)公關(guān)對(duì)于國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅,從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略,包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
二:活動(dòng)目的:
信息化時(shí)代的到來(lái),危機(jī)公關(guān)的重要性越來(lái)越明顯,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)一條針對(duì)企業(yè)不利的信息或者誹謗等負(fù)面信息,有可能讓一個(gè)品牌陷入巨大的信任危機(jī),嚴(yán)重的可能對(duì)品牌的生存造成威脅,之前有非常多危機(jī)公關(guān)沒(méi)有做到位的企業(yè),互聯(lián)網(wǎng)讓他們徹底的嘗到了后果有多嚴(yán)重,比如圣元奶粉早熟事件、惠普質(zhì)量等問(wèn)題。
通過(guò)這次活動(dòng),我們想讓大學(xué)生提早的接觸公關(guān)這個(gè)在企業(yè)中至關(guān)重要的角色,更讓大家明白危機(jī)公關(guān)在企業(yè)中舉足輕重的作用。
三:活動(dòng)宗旨:
鍛煉個(gè)人能力,提高協(xié)會(huì)知名度,進(jìn)一步擴(kuò)大_財(cái)經(jīng)大學(xué)的知名度。同時(shí)為商家做一次全方面的,多層次的宣傳。
四:活動(dòng)時(shí)間。
前期宣傳_月_日————_月_日初賽_月_日復(fù)賽_月_日。
五:參與對(duì)象。
_財(cái)經(jīng)大學(xué)全體在校學(xué)生。
六:活動(dòng)流程。
1)前期宣傳。
a):報(bào)名形式:可在擺臺(tái)處填寫報(bào)名表也可在安財(cái)時(shí)空進(jìn)行電子報(bào)名。
b):比賽形式:通過(guò)危機(jī)公關(guān)大賽的形式征集優(yōu)秀作品,商家及專業(yè)老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng),從而獲得作品并排除名次。
c).比賽前的培訓(xùn):1.公關(guān)部工作人員對(duì)選手進(jìn)行活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)介紹,使其了解公關(guān)概念。
2.通過(guò)適當(dāng)?shù)慕榻B使選手了解比賽的流程及相關(guān)說(shuō)明。
2)初賽。
b)選手隨機(jī)抽題目,進(jìn)行準(zhǔn)備,每個(gè)人有十分鐘事件準(zhǔn)備;。
c)評(píng)委打分,按分?jǐn)?shù)的高低選出的前八名進(jìn)行決賽。
3)復(fù)賽。
a)下午2:00開(kāi)始,由主持人介紹評(píng)委,介紹辯論賽的比賽流程以及規(guī)則;。
七:獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。
獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置由贊助方?jīng)Q定。
八:活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。
噴繪好報(bào)一張100元橫幅一條40元水、氣球等會(huì)場(chǎng)布置費(fèi)60元共計(jì):200。
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危機(jī)公關(guān)處理方案篇二
針對(duì)市場(chǎng)的宏觀環(huán)境進(jìn)而了解消費(fèi)者,了解到市場(chǎng)上消費(fèi)對(duì)于奔馳汽車的形象以及購(gòu)買需求點(diǎn)。奔馳車的品牌形象,核心競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)于消費(fèi)者引導(dǎo)開(kāi)發(fā)消費(fèi)者需求,提升企業(yè)品牌。有針對(duì)性的市場(chǎng)分析。
(1)企業(yè)的宏觀環(huán)境分析。
卓越品質(zhì)在為奔馳贏得諸多榮譽(yù)的同時(shí),也贏得了客戶的極大認(rèn)可。在今年,德國(guó)汽車協(xié)會(huì)進(jìn)行的第二次客戶滿意度調(diào)查中,德國(guó)汽車協(xié)會(huì)雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評(píng)為二級(jí)(“優(yōu)秀”)。這充分表明了消費(fèi)者對(duì)奔馳的信賴和喜愛(ài)??梢灶A(yù)見(jiàn),深受用戶青睞的奔馳,在不斷創(chuàng)新精神的推動(dòng)之下,將繼續(xù)屹立于豪華車的巔峰。
(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。
寶馬:作為運(yùn)動(dòng)性能、操控性能最為突出的豪華轎車品牌,寶馬的市場(chǎng)定位是喜歡享受駕駛樂(lè)趣的專業(yè)人士。得到了這部分用戶的青睞。但是,由于進(jìn)口車的高關(guān)稅、高定價(jià),長(zhǎng)期以來(lái),擁有寶馬成了國(guó)內(nèi)車迷們遙不可及的夢(mèng)想,寶馬在中國(guó)也成了奢侈品的代名詞、身價(jià)的象征。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務(wù)車,其用戶因而被狹隘地理解為高收入人群,甚至是低素質(zhì)的暴富階層。這種理解漸漸被固化,以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂(lè)趣的高素質(zhì)專業(yè)人士,即便有經(jīng)濟(jì)實(shí)力,也以“太扎眼”為由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴(kuò)大,而且直接導(dǎo)致寶馬給人以缺乏親和力的印象。
(3)企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀及消費(fèi)者行為分析。
因砸車事件導(dǎo)致一時(shí)間“砸奔事件”在全國(guó)引起了軒然大波。從北京,武漢,山西……紛紛傳來(lái)了針對(duì)奔馳汽車的投訴,接下來(lái)奔馳公司便疲于應(yīng)付來(lái)自各地的質(zhì)量投訴,和鋪天蓋地的媒體壓力。
消費(fèi)行為分析,根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分,奔馳的購(gòu)買人群,具有較高的經(jīng)濟(jì)能力一定的社會(huì)地位。對(duì)奔馳車出現(xiàn)的問(wèn)題,反應(yīng)非常敏感,帶來(lái)群體效應(yīng)較大,這部分人群,有社交領(lǐng)袖的作用。應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待處理。
二、公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)。
挽回?fù)p失,擺脫窘境,消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象,贏得顧客的認(rèn)可,解決武漢森林野生動(dòng)物園的圓滿滿意。
三、公關(guān)活動(dòng)主題。
活動(dòng)主題定為:奔馳汽車,德國(guó)品質(zhì)。
高層次消費(fèi)人群,政府,團(tuán)體機(jī)構(gòu)。
五、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)。
地點(diǎn):北京4s旗艦店。
時(shí)間:某年12月29號(hào)。
一新聞發(fā)布會(huì):邀請(qǐng)各大新聞門戶網(wǎng)站。針對(duì)是事件予以澄清,維護(hù)奔馳汽車的品牌形象,發(fā)布告奔馳汽車同款車型的車主通知書。并在最后給予武漢森林野生動(dòng)物園一定的補(bǔ)償,再次都買奔馳車予以29萬(wàn)的減免。
二4s店同款車型試駕,體驗(yàn)奔馳超凡的舒適體驗(yàn)。并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)猜車型,送汽車免費(fèi)保養(yǎng),維護(hù)。送汽車相關(guān)汽車使用品,征集“我與奔馳”主題征文,第一名獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元購(gòu)車款。
三邀請(qǐng)專業(yè)汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠,發(fā)表相關(guān)奔馳軟文。
七、媒體宣傳。
在《中國(guó)新聞出版報(bào)》、《中華讀書報(bào)》、《出版參考》、《出版經(jīng)濟(jì)》、《參考消息、北京參考》、《中國(guó)青年報(bào)》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》報(bào)紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門戶發(fā)布文章。
八、進(jìn)程安排,物料準(zhǔn)備。
1、活動(dòng)為期一天。
2、北京4s旗艦店,上午9點(diǎn)開(kāi)始。28號(hào)12點(diǎn)開(kāi)始布置場(chǎng)景。
3、12月29號(hào)12點(diǎn)開(kāi)始駕車活動(dòng)體驗(yàn),競(jìng)猜現(xiàn)場(chǎng)派獎(jiǎng)。
4、同時(shí)各大門戶網(wǎng)站發(fā)布詳情。
5、12月30號(hào)組織給汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠。
九、費(fèi)用預(yù)算。
項(xiàng)目。
小組。
經(jīng)費(fèi)。
負(fù)責(zé)人。
門戶網(wǎng)站。
十、效果評(píng)估。
通過(guò)此次危機(jī)公關(guān),有效的挽回了奔馳汽車在顧客心中的品牌形象,提升了奔馳汽車與顧客的體驗(yàn)距離,提升奔馳汽車的品牌形象,在面對(duì)誤解和突發(fā)事件時(shí)候奔馳汽車對(duì)中國(guó)地區(qū)的重視,體現(xiàn)大公司風(fēng)范。收到良好評(píng)價(jià)。
危機(jī)公關(guān)處理方案篇三
事件發(fā)展:
2019年11月4日,豐田compactiq與passo這兩款車因震動(dòng)會(huì)使動(dòng)力轉(zhuǎn)向感應(yīng)器失靈,令汽車轉(zhuǎn)向困難,存在安全隱患。宣布,在日本和歐洲召回大約13.58萬(wàn)輛小型汽車。
2019年1月26日據(jù)日本共同社報(bào)道,豐田2019年1月26日向日本國(guó)土交通省提交了報(bào)告,因存在漏油隱患,將在日本國(guó)內(nèi)召回2019年5月至2019年10月期間生產(chǎn)的120.28萬(wàn)輛車。自1969年開(kāi)始召回制度以來(lái),此次召回?cái)?shù)量居第二。
2019年3月23日起召回部分進(jìn)口2019-2019年款雷克薩斯(le_us)r_300/350汽車,涉及數(shù)量為5202輛,生產(chǎn)日期為2019月2月-2019年7月。豐田解釋稱,缺陷產(chǎn)生的原因是進(jìn)行駕駛員側(cè)地毯壓板作業(yè)時(shí),如果安裝不良,有可能會(huì)造成地毯壓板向加速踏板方向傾斜,并接觸到踏板臂,可能造成加速踏板無(wú)法回位,存在安全上的隱患。
就如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān),總結(jié)了關(guān)鍵點(diǎn)危機(jī)公關(guān)5s原則。具體內(nèi)容是:
1.承擔(dān)責(zé)任原則(shoulderthematter):危機(jī)發(fā)生后,公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題:一方面是利益的問(wèn)題,另一方面是感情問(wèn)題,公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受。因此企業(yè)承擔(dān)起責(zé)任,贏得公眾的信任。
2.真誠(chéng)溝通原則(sincerity):應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系,盡快與公眾溝通,說(shuō)明事實(shí)真相,促使雙方互相理解,消除疑慮與不安。
3.速度第一原則(speed):危機(jī)發(fā)生后,能否首先控制住事態(tài),使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延,是處理危機(jī)的關(guān)鍵。
4.系統(tǒng)運(yùn)行原則(system):必須系統(tǒng)運(yùn)作,絕不可顧此失彼。
5.權(quán)威證實(shí)原則(standard)請(qǐng)重量級(jí)的第三者在前臺(tái)說(shuō)話,使消費(fèi)者解除對(duì)自已的警戒心理,重獲他們的信任。
在此,筆者用關(guān)鍵點(diǎn)危機(jī)公關(guān)5s原則為分析工具,對(duì)豐田剎事———的得失來(lái)進(jìn)行梳理,希望能真正做到“前車之鑒,后事之師”
一、豐田危機(jī)公關(guān)的敗筆有以下幾個(gè)方面:
一)看錯(cuò)大局,誤判形勢(shì)。事實(shí)上,幾乎每家汽車公司每年都會(huì)召回大量汽車,有的汽車公司甚至以召回“做秀”為有責(zé)任感的表示。2019年,通用汽車以一年召回2500萬(wàn)輛汽車創(chuàng)造了“召回”世界紀(jì)錄,這個(gè)汽車業(yè)界見(jiàn)怪不怪的現(xiàn)象導(dǎo)致了豐田的掉以輕心。但豐田公司明顯看錯(cuò)了大局,誤判了形勢(shì)。
現(xiàn)在的美國(guó)汽車業(yè)是什么狀況?2019年1月20日,就在美國(guó)黑人總統(tǒng)“登基”同一天,豐田第一次登上了全球銷量第一的汽車業(yè)寶座。而具有諷刺意味的是,2019年6月1日,百年老店通用汽車宣告申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。
“美國(guó)汽車絕不做老二。”,在這樣官、民、媒體同仇敵愷的的背景下,豐田公司還在以常規(guī)的召回措施來(lái)應(yīng)對(duì)質(zhì)量危機(jī),當(dāng)然是自討苦吃。
二)決策緩慢,反應(yīng)遲鈍。豐田美國(guó)公司的所有重大決策都必須等豐田總部作出,這種低效的決策機(jī)制無(wú)疑使問(wèn)題更加嚴(yán)重。
三)左顧右盼,欲蓋彌章。豐田公司在公眾利益和企業(yè)利益之間發(fā)生沖突時(shí)心存僥幸,由于利益上的權(quán)衡從而了導(dǎo)致公關(guān)的遲緩,左顧右盼,難以取舍。英國(guó)《汽車雜志》稱,豐田采取了“令人震驚的遮掩”計(jì)劃,誤導(dǎo)政府監(jiān)管者和消費(fèi)者,這更犯了危機(jī)公關(guān)的大忌,導(dǎo)致事件愈演愈烈。
四)危機(jī)公關(guān)基調(diào)不統(tǒng)一,處于混亂狀態(tài)。豐田在此事件中一度有5家公關(guān)公司專門處理危機(jī)公關(guān)。而公關(guān)成員中也是星光閃爍,成員中有克林頓擔(dān)任總統(tǒng)時(shí)的白宮發(fā)言人、戈?duì)柕母呒?jí)顧問(wèn)、國(guó)務(wù)卿希拉里的總統(tǒng)競(jìng)選媒體負(fù)責(zé)人等。但由于危機(jī)公關(guān)基調(diào)不統(tǒng)一,處于猶豫、游離狀態(tài),因此這些公司各自為政的公關(guān)行為,制造了更大的混亂。
五)態(tài)度不誠(chéng)懇。豐田章男2月5日的鞠躬道歉,遲到了足足一個(gè)多星期的時(shí)間,而且鞠躬的度數(shù)竟然被日本本國(guó)媒體戲稱為像是在打招呼。與此同時(shí),豐田公司高管在召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)和接受媒體記者采訪時(shí),個(gè)個(gè)昂著頭,并沒(méi)有鞠躬道歉。在美國(guó),初期出面應(yīng)對(duì)媒體責(zé)問(wèn)的只有美國(guó)銷售公司總裁。而在中國(guó),豐田章男直到3月1日才赴京道歉。而無(wú)論是在美國(guó)的聽(tīng)證會(huì)還是在中國(guó)的新聞發(fā)布會(huì),并沒(méi)有解決豐田召回“什么原因”、“怎么解決”這兩個(gè)根本問(wèn)題。這顯然無(wú)法打消豐田消費(fèi)者和準(zhǔn)消費(fèi)者的疑慮。
外界關(guān)注的兩大焦點(diǎn)問(wèn)題卻一一否認(rèn),即是否存在隱瞞缺陷及是否電子控制系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致汽車突然加速。但美國(guó)交通部4月5日宣布擬對(duì)豐田汽車公司以最高達(dá)1637.5萬(wàn)美元罰款,創(chuàng)下美國(guó)政府對(duì)汽車公司做出的民事處罰之最。美國(guó)交通部長(zhǎng)稱“我們現(xiàn)在有證據(jù)表明豐田公司沒(méi)有履行其法律責(zé)任。更糟糕的是,他們長(zhǎng)達(dá)數(shù)月時(shí)間向美國(guó)官員故意隱瞞一項(xiàng)危險(xiǎn)的過(guò)失,沒(méi)有采取措施保護(hù)數(shù)百萬(wàn)駕車者和他們的家庭。由于這些原因,我們將根據(jù)現(xiàn)有法律尋求對(duì)其處以最高額罰款?!?。美國(guó)政府的調(diào)查結(jié)論及豐田公司的無(wú)法自圓其說(shuō),形成了鮮明對(duì)比,令豐田公司再受重創(chuàng)。
七)豐田在美召回補(bǔ)貼交通費(fèi)用,可對(duì)中國(guó)召回車卻“同車不同命”。3月14日,浙江省工商局和浙江省消保委,在國(guó)內(nèi)以官方身份率先炮轟豐田汽車在中國(guó)召回時(shí)存在地域歧視。3月29日,浙江省工商局確認(rèn),一汽豐田簽下“關(guān)于rav4召回汽車相關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)”承諾書,做出上門召回、提供代步車、補(bǔ)償以及解約全額退還訂金等7項(xiàng)承諾。但是兩天后一汽豐田卻表示,將針對(duì)全國(guó)rav4車主推出一個(gè)“三選一”的免費(fèi)檢測(cè)服務(wù),除此之外,不會(huì)對(duì)召回車輛車主(包括浙江地區(qū))給予額外的經(jīng)濟(jì)賠償。豐田的這番自相矛盾的表態(tài),無(wú)疑打了浙江省工商局一記響亮的耳光。這種出爾反爾讓人不得不懷疑豐田公司的誠(chéng)信。
八)急功近利,急于使用促銷手段來(lái)維持銷量。在美國(guó),豐田將為8款2019年車型提供最長(zhǎng)5年期零利率貸款,為9款車型提供500美元至3000美元的現(xiàn)金返還;向老客戶提供為期兩年的免費(fèi)維修服務(wù)。在中國(guó),一方面,豐田率先發(fā)布了系列促銷信息,另一方面,廣汽豐田則為新上市的2019款凱美瑞打出了零利率的汽車金融牌。這種形勢(shì)下的促銷,讓公眾明顯感受到企業(yè)急功近利,唯利是圖,對(duì)企業(yè)的品牌美譽(yù)度不是個(gè)好事情。
一)加大游說(shuō)力度,與監(jiān)管機(jī)構(gòu)合作。豐田公司女發(fā)言人在回復(fù)美聯(lián)社記者的電子郵件中承認(rèn),召回事件后,豐田額外雇用一批說(shuō)客、律師和公關(guān)專家,“與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、議員們合作,以取得良好召回效果”。除招募說(shuō)客,豐田還把目光投向選區(qū)內(nèi)有豐田工廠或辦事處的國(guó)會(huì)議員。豐田還呼吁各地經(jīng)銷商與本地國(guó)會(huì)議員聯(lián)系,為豐田陳情。
二)總裁親自出面致歉,并隨時(shí)改正自己的不足之處。在美國(guó),豐田公司最高層兩次舉行新聞發(fā)布會(huì),總裁豐田章男鞠躬致歉。據(jù)一些媒體觀察,2月5日第一次發(fā)布會(huì)上,豐田章男鞠躬45度,事后被指誠(chéng)意不足。2月8日第二次發(fā)布會(huì)上,豐田章男鞠躬90度。此外,2月5日發(fā)布會(huì)在豐田總部所在的中部城市名古屋召開(kāi),引來(lái)一些常駐東京的美國(guó)媒體不滿。2月9日發(fā)布會(huì)安排到東京,豐田章男開(kāi)頭還用英語(yǔ)致歉。而為了安撫中國(guó)的消費(fèi)者,豐田章男3月1日赴京道歉。
洲、中國(guó)和亞洲地區(qū)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人,展現(xiàn)致力于在全世界確保產(chǎn)品質(zhì)量的姿態(tài)。而且在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面,今后將在全球范圍內(nèi)所有的車型上安裝“剎車優(yōu)先系統(tǒng)”。
四).回避美國(guó)政府陰謀論,強(qiáng)調(diào)自身發(fā)展出問(wèn)題。豐田章男在北京舉行記者招待會(huì)時(shí),當(dāng)有人說(shuō)這是美國(guó)政府的陰謀時(shí),豐田章男很明智地采取了回避策略。而強(qiáng)調(diào)是自身發(fā)展出問(wèn)題,稱"在過(guò)去的一段時(shí)間之內(nèi),我們?cè)?jīng)有一段時(shí)間受到了大家過(guò)度的好評(píng),有一段時(shí)間我們的事業(yè)中心朝著收益為主發(fā)展了,對(duì)此有一些公司對(duì)我們提出了相關(guān)的置疑,我們對(duì)此必須要誠(chéng)懇的接受"。這個(gè)表態(tài)相當(dāng)?shù)闹匾?,一是避免與美國(guó)政府發(fā)生更嚴(yán)重的誤會(huì),二是讓人感受到豐田是愿意承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)。
五).和專家溝通,取得專家和一些意見(jiàn)領(lǐng)袖支持。比如豐田公司在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)時(shí),清華大學(xué)汽車工程開(kāi)發(fā)研究院常務(wù)副院長(zhǎng)宋健,稱“即使豐田出現(xiàn)了大規(guī)模的召回事件,豐田仍然是世界上故障率最低的汽車”,中國(guó)汽車工程學(xué)會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)付于武稱“汽車召回是很正常的事情”;鳳凰衛(wèi)視采訪總監(jiān)、資深媒體人閭丘露薇認(rèn)為“豐田汽車的產(chǎn)品召回,成為危機(jī)處理當(dāng)中一個(gè)被公認(rèn)的維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)的最佳做法,豐田章男從美國(guó)直接來(lái)華召開(kāi)說(shuō)明會(huì),表現(xiàn)了他對(duì)中國(guó)汽車市場(chǎng)的重視和誠(chéng)意”;而商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院副研究員梅新育則稱“相信中國(guó)的消費(fèi)者能夠理解,中國(guó)人不會(huì)落井下石?!?BR> 六)大做宣傳,安撫消費(fèi)者。眼看事態(tài)愈演愈烈,豐田在美國(guó)各電視臺(tái)投放廣告,強(qiáng)調(diào)豐田公司重視質(zhì)量安全和消費(fèi)者權(quán)益。美國(guó)消費(fèi)者在多家主流報(bào)紙上看到一個(gè)巨大的播放暫停鍵印在豐田汽車上的圖片廣告,而且用了“一個(gè)暫時(shí)的停頓,只為將您放在第一位”這種溫情脈脈的廣告語(yǔ),來(lái)消除召回帶來(lái)的負(fù)面影響。豐田章男還投書美國(guó)《華盛頓郵報(bào)》,在《豐田修復(fù)公眾形象的計(jì)劃》一文中,重申豐田“質(zhì)量至上”的公司理念。
七)發(fā)布利好消息,刺激市場(chǎng)復(fù)興。4月2日開(kāi)始,.陸續(xù)有媒體開(kāi)始報(bào)道日本豐田汽車周四表示,公司3月在美國(guó)的銷售跳升近41%,扭轉(zhuǎn)了連續(xù)數(shù)月的下滑態(tài)勢(shì)。這種利好消息,給消費(fèi)者一個(gè)感覺(jué),豐田已走出低潮,王者又回來(lái)了,自然對(duì)銷售各方面都會(huì)有刺激作用。
產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題是企業(yè)的一個(gè)核心問(wèn)題,來(lái)不得半點(diǎn)僥幸。相信所有優(yōu)秀的企業(yè),在質(zhì)量問(wèn)題上不會(huì)馬虎,更何況是豐田這樣世界一流企業(yè)。但是隨著企業(yè)的快速發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,讓企業(yè)家撓頭的事情增多,企業(yè)對(duì)一些基本問(wèn)題、日常問(wèn)題的關(guān)注就不那么集中精力了,因?yàn)榇蠹叶枷氘?dāng)然地認(rèn)為“我們的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題,因?yàn)槲覀円恢睕](méi)問(wèn)題。”即使存在一點(diǎn)問(wèn)題,大家覺(jué)得也無(wú)關(guān)緊要。就是企業(yè)對(duì)眼前重要事情的關(guān)注,超過(guò)了對(duì)企業(yè)基本事情的關(guān)心,導(dǎo)致了“千里之堤,潰于蟻穴”的局面,讓事情變得的無(wú)法收拾。企業(yè)家做企業(yè),務(wù)必謹(jǐn)記:企業(yè)的基本工作,永遠(yuǎn)是企業(yè)家最重要的工作。如質(zhì)量管理、人才培養(yǎng)等等。即使其他工作再忙,在任何時(shí)候都不能忘記這些基礎(chǔ)工作事項(xiàng)?;A(chǔ)不牢,地動(dòng)山搖。打牢基礎(chǔ)是每一天的事情。
深陷“剎車門”的豐田汽車公司,4日又在美國(guó)市場(chǎng)遭遇重創(chuàng):豐田新型環(huán)保汽車的主打產(chǎn)品、目前在日本最暢銷的混合動(dòng)力車“普銳斯”,被曝出剎車系統(tǒng)問(wèn)題。豐田決定召回日本和美國(guó)的普銳斯27萬(wàn)輛。
油門踏板無(wú)法復(fù)位。剎車失靈。快到路口了。抓住,快給我抓住。求你了,求求你了”,這段近乎絕望的緊急求救電話的錄音之后被媒體反復(fù)播放,猶如911飛機(jī)撞世貿(mào)大樓般,挑起了美國(guó)駕車人士?jī)?nèi)心深層的恐懼。
求救者當(dāng)時(shí)乘坐的是豐田“雷克薩斯es350”,汽車在時(shí)速190公里的狀態(tài)下發(fā)生撞車事故,車上4人全部死亡。駕駛該車的是在高速道路上巡邏的警官,駕駛技術(shù)應(yīng)該相當(dāng)嫻熟。事故后豐田解釋稱事故原因在于使用了用于其他車輛的腳墊,且鋪設(shè)方法錯(cuò)誤,車體自身并無(wú)問(wèn)題。
危機(jī)公關(guān)處理方案篇四
危機(jī)公關(guān)處理是企業(yè)管理中不可避免的一環(huán),它關(guān)乎到企業(yè)聲譽(yù)和形象的維護(hù)。通過(guò)我們處理過(guò)的危機(jī)公關(guān)事件,我深刻認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)處理的重要性,同時(shí)也獲得了一些心得體會(huì)。本文將從危機(jī)公關(guān)處理的重要性、危機(jī)公關(guān)處理的原則、危機(jī)公關(guān)處理的策略、危機(jī)公關(guān)處理的溝通方式和危機(jī)公關(guān)處理的評(píng)估機(jī)制等五個(gè)方面進(jìn)行敘述。
首先,危機(jī)公關(guān)處理的重要性不容忽視。企業(yè)的聲譽(yù)和形象是其長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ),而危機(jī)公關(guān)處理則直接決定了企業(yè)在危機(jī)中的表現(xiàn)和最終結(jié)果。如果處理不當(dāng),不僅會(huì)給企業(yè)帶來(lái)財(cái)務(wù)損失,更會(huì)導(dǎo)致聲譽(yù)受損,從而影響企業(yè)的市場(chǎng)地位和發(fā)展前景。
其次,危機(jī)公關(guān)處理需要遵循一定的原則。首先,即時(shí)回應(yīng)是危機(jī)公關(guān)處理的核心原則。危機(jī)往往發(fā)生在一瞬間,如果不能迅速發(fā)現(xiàn)并及時(shí)回應(yīng),危機(jī)就會(huì)擴(kuò)大化。其次,積極承擔(dān)責(zé)任也是處理危機(jī)的原則之一。企業(yè)應(yīng)該向公眾展示其對(duì)事件的負(fù)責(zé)態(tài)度,與公眾共同面對(duì)問(wèn)題。最后,公平公正也是危機(jī)公關(guān)處理的原則之一。企業(yè)在與媒體和公眾溝通時(shí),要堅(jiān)持公平、客觀的原則,不歪曲事實(shí),不掩蓋真相。
第三,危機(jī)公關(guān)處理需要采取相應(yīng)的策略。在危機(jī)公關(guān)處理過(guò)程中,首先需要設(shè)立有效的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì),明確責(zé)任分工,確保危機(jī)能夠得到及時(shí)處理。其次,要制定詳細(xì)的應(yīng)對(duì)方案,包括對(duì)媒體、公眾和員工進(jìn)行相應(yīng)的溝通和培訓(xùn)。此外,還要善于利用社交媒體等新媒體平臺(tái),及時(shí)發(fā)布信息,回應(yīng)公眾關(guān)切。最重要的是,要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為以后的危機(jī)公關(guān)處理積累經(jīng)驗(yàn)。
第四,危機(jī)公關(guān)處理需要靈活運(yùn)用不同的溝通方式。在危機(jī)公關(guān)處理過(guò)程中,溝通是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。與媒體的溝通可以通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、采訪等形式進(jìn)行,借此向公眾傳遞準(zhǔn)確的信息。與公眾的溝通可以通過(guò)開(kāi)放的態(tài)度、貼心的舉措和真誠(chéng)的回應(yīng),贏得公眾的信任和支持。與員工的溝通則需通過(guò)內(nèi)部會(huì)議、通知和培訓(xùn)等方式,使員工能夠理解企業(yè)的決策,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
最后,危機(jī)公關(guān)處理需要建立科學(xué)有效的評(píng)估機(jī)制。通過(guò)對(duì)危機(jī)公關(guān)處理的評(píng)估,企業(yè)能夠了解自身在處理危機(jī)中的不足之處,進(jìn)而改進(jìn)自身的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。在評(píng)估過(guò)程中,可以針對(duì)不同的處理環(huán)節(jié),如危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的制定、媒體溝通的效果、公眾反饋的收集等,進(jìn)行量化評(píng)價(jià),為企業(yè)的未來(lái)決策提供依據(jù)。
綜上所述,危機(jī)公關(guān)處理是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。通過(guò)我們處理過(guò)的危機(jī)公關(guān)事件,我認(rèn)識(shí)到了危機(jī)公關(guān)處理的重要性,并總結(jié)出了一些心得體會(huì)。希望在以后的工作中能夠不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提升自身的危機(jī)公關(guān)處理能力,為企業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
危機(jī)公關(guān)處理方案篇五
d600率先在美國(guó)和英國(guó)上市后,就深陷“黑斑門”,在2月22日,尼康發(fā)表公告,承認(rèn)一些用戶指出使用尼康d600數(shù)碼單反相機(jī)拍攝時(shí),照片上會(huì)出現(xiàn)多個(gè)顆粒狀影像。當(dāng)時(shí)尼康給出的解決辦法是讓用戶按照用戶手冊(cè)(第301-305頁(yè))關(guān)于“清潔影像感應(yīng)器”進(jìn)行清潔,或用氣吹手動(dòng)清潔,或者到尼康售后服務(wù)中心進(jìn)行清潔。
央視315晚會(huì)報(bào)道稱,全國(guó)多位消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)新買的尼康d600拍攝照片后出現(xiàn)黑點(diǎn)。用戶就此到尼康維修點(diǎn)進(jìn)行過(guò)四五次清洗進(jìn)灰,也無(wú)法解決問(wèn)題。隨后尼康通過(guò)更換快門等方式,也無(wú)法解決這款宣稱防塵防潮相機(jī)的問(wèn)題。按照三包規(guī)定,相機(jī)因質(zhì)量問(wèn)題返修兩次之后,可以退換產(chǎn)品。不過(guò)尼康售后辯稱清灰不算修理,但尼康官方規(guī)定清灰屬于修理范圍。在隨后發(fā)布的公告中,尼康再次要求用戶對(duì)d600進(jìn)行清理更換。
202月26日,尼康再度發(fā)表公告,表示將免費(fèi)替所有出現(xiàn)進(jìn)灰問(wèn)題的全幅單反d600用戶進(jìn)行檢查、清潔,并進(jìn)行快門等相關(guān)零部件的更換。
據(jù)悉,尼康在處理d600“黑斑門”事件時(shí)內(nèi)外有別,據(jù)外媒報(bào)道,歐洲部分用戶把機(jī)身內(nèi)部進(jìn)灰的d600相機(jī)送到服務(wù)站除塵后收到了全新的d610相機(jī);而在法國(guó),進(jìn)灰d600換全新d610的代價(jià)也僅需要支付很小一筆費(fèi)用;但是在中國(guó),遭受d600進(jìn)灰困擾的用戶顯然沒(méi)能受到如此待遇,尼康在拖延一年之后給出的解決辦法僅是免費(fèi)清潔而已。
案例點(diǎn)評(píng)。
根據(jù)著名的危機(jī)公關(guān)5s原則,對(duì)案例做如下點(diǎn)評(píng):
1、承擔(dān)責(zé)任原則(shoulderthematter)項(xiàng)目分?jǐn)?shù):40分評(píng)分:0分。
尼康d600問(wèn)題被曝光后,首先發(fā)布公告,否則相機(jī)質(zhì)量存在問(wèn)題,照片上的黑點(diǎn)是由塵埃造成,給出自行或到尼康公司進(jìn)行清潔的解決方案,但是無(wú)濟(jì)于事。時(shí)隔一年之發(fā)布第二份公告,然而這份公告還是沒(méi)有解釋黑色斑點(diǎn)產(chǎn)生的原因,只是依然讓用戶把相機(jī)拿給尼康公司做免費(fèi)清潔或者更換快門等相關(guān)零部件,造成用戶極度不滿,尼康的品牌形象受到影響。不符合承擔(dān)責(zé)任原則。
2、真誠(chéng)溝通原則(sincerity)項(xiàng)目分?jǐn)?shù):20分評(píng)分:0分。
尼康黑斑門曝出后,先后發(fā)布的兩份聲明幾乎是同樣的內(nèi)容,對(duì)相機(jī)進(jìn)行清洗。然而三番五次的清洗之后問(wèn)題仍然存在,面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑,尼康并沒(méi)有拿出誠(chéng)懇的、負(fù)責(zé)人的態(tài)度,與用戶進(jìn)行溝通,而是堅(jiān)決否則相機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題,嚴(yán)詞拒絕用戶退機(jī)或換機(jī)的要求,這種態(tài)度引發(fā)用戶的極度不滿,嚴(yán)重?fù)p害了公眾對(duì)尼康的品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度,同時(shí)也使尼康的黑斑門危機(jī)愈演愈烈。
3、速度第一原則(speed)項(xiàng)目分?jǐn)?shù):20分評(píng)分:0分。
尼康黑斑門早在20上市之初就已經(jīng)被曝光,然而對(duì)此尼康并沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待,導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步蔓延。
4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(system)項(xiàng)目分?jǐn)?shù):10分評(píng)分:0分。
在這次危機(jī)處理中,尼康公司只是早在前后相隔一年的時(shí)間內(nèi)發(fā)出了兩份公告,對(duì)于消費(fèi)者的質(zhì)疑,也缺乏系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)策略。
5、權(quán)威證實(shí)原則(standard)項(xiàng)目分?jǐn)?shù):10分評(píng)分:0分。
6、案例評(píng)分:總分100分,實(shí)際總評(píng)分0分。
危機(jī)公關(guān)處理方案篇六
黎明的危機(jī)公關(guān)相當(dāng)完美,真誠(chéng)決定一切。從小鮮肉到天王,紅了這么多年,黎明為如今的小鮮肉明星樹(shù)立了哪些的典范。
4月28日,天王黎明原定于晚8時(shí)在香港中環(huán)海濱活動(dòng)區(qū)舉行入行30周年的4d演唱會(huì),下午5時(shí)已有近百粉絲在場(chǎng)外排隊(duì)等入場(chǎng)。不料,因?yàn)檎窗l(fā)出臨時(shí)公眾娛樂(lè)場(chǎng)所牌照,被臨時(shí)叫停。
歌迷已排起長(zhǎng)隊(duì),開(kāi)演在即被叫停,可以算一次嚴(yán)重的演出危機(jī)。對(duì)此,黎明的反應(yīng)是第一時(shí)間積極回應(yīng),并隨時(shí)跟進(jìn)進(jìn)程,向大家匯報(bào)。從昨天出事到今晚,黎明共在微博上發(fā)了5段視頻,解釋說(shuō)明并跟進(jìn)最新進(jìn)展。
這件事就得到了解決,黎明在微博發(fā)視頻這樣解釋的:“我們決定未審批通過(guò)的布料拆除,都可以接受,今夜會(huì)正常開(kāi)秀?;谌鄙僦車膸づ?,請(qǐng)大家配合一下。4月28日看不到的朋友,可以安排在5月4日補(bǔ)一場(chǎng)給大家,我們?cè)谌雸?chǎng)處有退票處,你可以選擇退票、登記退票,我們會(huì)趕緊接下來(lái)的工作,今夜所有活動(dòng)會(huì)正常進(jìn)行?!?BR> 干脆利落,所有事情解釋到位,并且安撫昨天沒(méi)有看到的觀眾可以退票。不到24個(gè)小時(shí)的時(shí)間,事情完滿解決,這次危機(jī)公關(guān),真是太漂亮了。
這次危機(jī)公關(guān)堪稱完美,但是仔細(xì)研究一下公關(guān)話術(shù),無(wú)非就是靠著真誠(chéng)和高效:
1,保持高效溝通,保證信息對(duì)稱,28日演出被迫叫停,第一時(shí)間告知歌迷,并且給出解決方案,緩和歌迷情緒。由于整個(gè)危機(jī)溝通在有節(jié)奏,高頻次狀態(tài)下進(jìn)行,不斷緩和歌迷的二次情緒爆發(fā),為政府說(shuō)話,照顧到了方方面面,防止事態(tài)更加嚴(yán)重。
2,5段視頻告知事態(tài)進(jìn)展,這是非常有智慧的溝通方式,每段視頻不超過(guò)一分鐘,甚至有一段只有短短8秒,但是視頻比文字更有溫度,印象更深,通過(guò)畫面,聲音來(lái)實(shí)時(shí)跟進(jìn),有一種電視新聞實(shí)時(shí)跟蹤的即視感,也體現(xiàn)了黎明的主人翁責(zé)任感,作為活動(dòng)的主角,非常有擔(dān)當(dāng)。這也是為什么突發(fā)事件之下,大家更愿意follow視頻新聞。
3,視頻素材也有利于媒體和歌迷做跟進(jìn)報(bào)道,新聞素材的優(yōu)先采用率是:視頻音頻文字。
4,危機(jī)解除也很快,第二天演唱會(huì)照常進(jìn)行,并給予了歌迷補(bǔ)償方案。
五條視頻溝通跟進(jìn),高效,真誠(chéng),安撫了歌迷,也維護(hù)了政府,危機(jī)面前,各方支持,也是難得一見(jiàn)的。
所以我們看到,在微博之下的評(píng)論,全是一邊倒挺黎明的,關(guān)心、支持、鼓勵(lì),一條負(fù)面評(píng)論都沒(méi)有看到。
在貼吧里,看到有人說(shuō),全香港人都在支持黎明。
有人表示,香港電臺(tái),放了一個(gè)小時(shí)黎明的歌。
最后媒體給的評(píng)論是:輸?shù)粢粓?chǎng)演唱會(huì),贏盡人心。
如此一邊倒的支持,除了黎明危機(jī)公關(guān)做得好,當(dāng)然也與他多年以來(lái)累計(jì)的人氣和口碑分不開(kāi)。
其實(shí)呢,最近黎明在網(wǎng)上的形象蠻歡樂(lè)的,因?yàn)椤斗欠泊顧n》這檔節(jié)目在社交網(wǎng)絡(luò)上重新火了起來(lái),原因歸結(jié)一下就是他在節(jié)目中金句頻出、風(fēng)格幽默、腦回路異于常人,有網(wǎng)友號(hào)稱這檔節(jié)目80%的笑點(diǎn)都被他承包了。
這是一檔競(jìng)技節(jié)目,但是黎明卻是個(gè)慢性子的人,他的搭檔王濛運(yùn)動(dòng)員出身,自然想爭(zhēng)取好成績(jī),但是他卻說(shuō):不是最后一名就很好了。求王濛心理陰影面積。
同時(shí),天王還熱衷于上廁所,在緊張的節(jié)目進(jìn)程中,大家都一往無(wú)前,而他數(shù)次要找?guī)?。?duì)此,網(wǎng)友神評(píng)論:天王上歲數(shù)了,可以理解。
如此種種,大家也是醉了,真是想不到你居然是這樣的天王哦。不過(guò)這樣的天王,當(dāng)然不是一天練成的。
密探覺(jué)得,黎明近期加速內(nèi)地的綜藝步伐,其實(shí)是要圈住新一代粉絲,打開(kāi)他的微博,目前粉絲還不到100w,確實(shí)有點(diǎn)點(diǎn)小尷尬,老粉絲可能不怎么玩社交媒體,流量撐不起來(lái)。黎明的策略是對(duì)的,穩(wěn)固老粉,吸收新粉。
一個(gè)娛樂(lè)圈中人,沒(méi)淌過(guò)感情這條大河,翻幾次小船,也成不了天王。
黎明的感情生涯,梳理起來(lái)還蠻簡(jiǎn)單的,正式的婚史有一段,對(duì)方是模特樂(lè)基兒。2000年相識(shí),2008年婚禮,2012年通過(guò)公司宣布離婚。離婚離的不難堪,并據(jù)傳黎明因?yàn)橐兑还P豐厚的贍養(yǎng)費(fèi)給樂(lè)基兒,所以離婚之后努力在內(nèi)地?fù)平?,小到在小縣城走穴,大到上《中國(guó)達(dá)人秀》當(dāng)評(píng)審,他一概樂(lè)之,并回應(yīng):有錢賺最重要。
離婚之后,黎明專注于娛樂(lè)圈的發(fā)展,并未有什么大緋聞,樂(lè)基兒也被報(bào)道認(rèn)識(shí)了新西蘭籍新歡,一別兩寬,各生歡喜,蠻好的。
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危機(jī)公關(guān)處理方案篇七
公職工作人員和人民群眾關(guān)系的處理是面試考試命題的一個(gè)重要內(nèi)容,而且題目比重有增大的趨勢(shì)。要處理好與群眾的關(guān)系應(yīng)遵循:
1、擺正關(guān)系,明確角色。人民群眾是“衣食父母”,我們要樹(shù)立民本意識(shí),落實(shí)民本思想。
2、轉(zhuǎn)變職能,改善服務(wù)。堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的衙門作風(fēng),由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
3、恪守法律,方圓有度。必須堅(jiān)持依法行政的原則,做到學(xué)法、懂法、用法,自覺(jué)用法律的手段去推動(dòng)工作,在與群眾交流時(shí)一定要注意方式方法,應(yīng)熱情、謙虛、平易近人,絕不能指手畫腳、盛氣凌人。
4、熱情接待,說(shuō)服教育。用熱情接待來(lái)穩(wěn)定群眾的情緒,在交流時(shí)要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?,?shù)之以誠(chéng)。
危機(jī)公關(guān)處理方案篇八
地瓜,又名甘薯、紅薯。地瓜本身易腐爛,不宜長(zhǎng)期存放。地瓜的深加工,可以解決因貯存鮮薯不當(dāng)而導(dǎo)致大量爛薯的現(xiàn)象,地瓜精制淀粉經(jīng)過(guò)不同深度的加工,可生產(chǎn)出數(shù)百種有價(jià)值的化工產(chǎn)品,增值10-30倍左右,前景可觀,市場(chǎng)潛力巨大(汪家銘,)。但是地瓜淀粉廢水如果不經(jīng)處理就排放,既會(huì)造成環(huán)境嚴(yán)重污染,也會(huì)造成資源浪費(fèi)。
危機(jī)公關(guān)處理方案篇九
網(wǎng)絡(luò)上的信息,不是憑空而來(lái)的,每一條信息的背后,一定是有人在操縱。所以,處理負(fù)面信息最根本的方法是,從源頭入手,先找到信息發(fā)布者,把信息源頭堵住,再考慮善后的問(wèn)題,否則,即使做再多的公關(guān)工作,也可能都是徒勞的。
危機(jī)公關(guān)處理方案篇十
處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系應(yīng)遵循:對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬。“敬人者人恒敬之,愛(ài)人者人恒愛(ài)之”。要尊敬領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重,也是對(duì)組織紀(jì)律、原則的尊重。
1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要服從?!皞€(gè)人服從組織,少數(shù)服從多數(shù),下級(jí)服從上級(jí),全黨服從中央”,這是我們公職人員必須恪守的一條政治紀(jì)律和組織原則。作為公職人員要服從組織的安排、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。
2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)適應(yīng)。每個(gè)人都有不同的行事風(fēng)格,領(lǐng)導(dǎo)也一樣,有些領(lǐng)導(dǎo)雷厲風(fēng)行,有些領(lǐng)導(dǎo)深思熟慮,作為下屬,不能一味以自我為中心,要主動(dòng)適應(yīng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的辦事節(jié)奏,這樣,整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益才會(huì)最大化。
3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要多溝通、多匯報(bào)。公職人員與領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)溝通與協(xié)調(diào)來(lái)處理問(wèn)題、解決矛盾,在溝通時(shí),要本著大事講原則,小事講風(fēng)格,從整體利益出發(fā),或“將心比心,換位思考”,或自我反思,主動(dòng)檢討。
4、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)習(xí)?!扒趭^好學(xué),學(xué)以致用”,領(lǐng)導(dǎo)的很多知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥劣谌绾巫鋈耍贾档梦覀兘梃b、學(xué)習(xí),只有虛心學(xué)習(xí),才能贏得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的認(rèn)可,才能勝任本職工作。
危機(jī)公關(guān)處理方案篇十一
為做好我鎮(zhèn)農(nóng)村生活污水治理工作,加快解決農(nóng)村生活污水突出問(wèn)題,保護(hù)水環(huán)境質(zhì)量,保障農(nóng)民群眾身體健康,有效改善農(nóng)村人居環(huán)境,推動(dòng)鄉(xiāng)村生態(tài)振興,結(jié)合實(shí)際,制定如下實(shí)施方案。
一、工作目標(biāo)。
20xx年實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)30%以上的行政村完成生活污水治理任務(wù),完成店子社區(qū)、埠園社區(qū)、東升社區(qū)、雙泉社區(qū)4個(gè)社區(qū)的污水治理任務(wù),完成河村社區(qū)、官莊社區(qū)、河陽(yáng)社區(qū)、陽(yáng)光社區(qū)4個(gè)社區(qū)的已治理需提升鞏固任務(wù),解決村莊內(nèi)存在農(nóng)村生活污水亂潑濫倒、污水橫流的問(wèn)題,污水橫流、亂排亂倒情況基本消除,運(yùn)維管護(hù)機(jī)制基本建立。
二、組織實(shí)施。
(一)工作思路。各村莊根據(jù)各自條件和類型,因地制宜,統(tǒng)籌考慮分散處理、就近處理或集中處理等方式,靈活選擇不同的污水治理方式。適當(dāng)采取單村或聯(lián)村的.方式,將收集的生活污水經(jīng)人工濕地、氧化塘或小型一體化處理設(shè)備處理達(dá)標(biāo)后可就近回用;確需排放的,應(yīng)根據(jù)受納水體功能區(qū)劃,達(dá)到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。鼓勵(lì)充分利用周邊閑置的溝渠、庫(kù)塘,通過(guò)栽植水生植物和建設(shè)植物隔離帶等方式進(jìn)行生態(tài)化改造,建設(shè)人工濕地或氧化塘,對(duì)單村或聯(lián)村收集的生活污水進(jìn)行處理。
(二)治理模式。堅(jiān)持因地制宜、因村施策、簡(jiǎn)便適用的原則,實(shí)現(xiàn)有害物質(zhì)和污染成分有效清除降解。
1、對(duì)靠近鎮(zhèn)駐地且滿足污水收集管網(wǎng)接入要求的區(qū)域,接入城鎮(zhèn)污水處理系統(tǒng)集中處理;如河村社區(qū)采取接入鎮(zhèn)駐地污水收集管網(wǎng)的處理方式。
2、對(duì)不能納入鎮(zhèn)駐地污水管網(wǎng)的村莊,如埠園社區(qū)和東升社區(qū),因村制宜采取不同方式處理:
(1)對(duì)人口較少、居住分散、無(wú)法產(chǎn)生污水徑流的村莊,鼓勵(lì)利用房前屋后小菜園、小果園、小花園等實(shí)現(xiàn)就地回用。
(2)對(duì)有少量污水徑流的村莊,采取對(duì)周邊閑置的溝渠、庫(kù)塘實(shí)施生態(tài)化改造,建設(shè)人工濕地或氧化塘,利用排水溝渠或管道系統(tǒng)收集、處理生活污水。
(3)對(duì)污水產(chǎn)生量大的村莊或多戶聚居區(qū),可單戶或聯(lián)戶設(shè)置小型污水處理設(shè)施,如一體化凈化桶等方式處理生活污水。
(三)時(shí)間要求。對(duì)尚未驗(yàn)收的河村社區(qū)、埠園社區(qū)、東升社區(qū)于11月之前完成治理并驗(yàn)收通過(guò)。
三、保障措施。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。設(shè)置農(nóng)村生活污水治理工作專項(xiàng)小組,鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng),分管的班子成員任副組長(zhǎng),工作區(qū)書記、環(huán)保辦人員任成員,統(tǒng)籌推進(jìn)全鎮(zhèn)農(nóng)村生活污水治理工作,強(qiáng)化治理措施銜接、部門工作協(xié)調(diào)和項(xiàng)目實(shí)施整合,解決工作推進(jìn)中的重大問(wèn)題。
(二)建立長(zhǎng)效機(jī)制。強(qiáng)化考核評(píng)估,加強(qiáng)治理工作的監(jiān)管和考核,對(duì)所有已完成驗(yàn)收的村居實(shí)行常態(tài)化督導(dǎo),將農(nóng)村生活污水治理工作作為人居環(huán)境整治和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)重要考核指標(biāo),落實(shí)獎(jiǎng)懲措施,確保該項(xiàng)工作治理制度化、常態(tài)化、規(guī)范化。
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危機(jī)公關(guān)處理方案篇十二
今天漓源環(huán)保介紹到豆腐加工廠廢水處理案例,本工程主要為豆制品廢水處理改造工程,產(chǎn)生的廢水主要來(lái)自車間生產(chǎn)廢水,預(yù)計(jì)每天排水量為60m3/d。
生產(chǎn)廢水中含有大量的'植物蛋白、脂類、草酸、多糖、維生素、鹽等有機(jī)物,還有大量的豆類殘?jiān)鼞腋∥锏取?BR> 該公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí),對(duì)環(huán)境保護(hù)十分重視?,F(xiàn)計(jì)劃對(duì)現(xiàn)有的污水處理站進(jìn)行改造,改造后污水站廢水出水達(dá)到廣東省地方排放標(biāo)準(zhǔn)《水污染物排放限值》db4426-20xx三級(jí)標(biāo)準(zhǔn),擬設(shè)計(jì)處理規(guī)模為60m/d。
1、廢水中含有油脂、大豆類殘?jiān)葢腋∥铮枰M(jìn)行預(yù)處理,方能確保廢水正常進(jìn)行生化處理。
2、水中殘?jiān)?,顆粒大很難被微生物利用,進(jìn)入處理設(shè)施中容易造成設(shè)備堵塞,加重處理難度。
3、廢水ph值呈酸性,且存放時(shí)間久后容易產(chǎn)生腐臭氣味。
4、現(xiàn)有污水站生化處理規(guī)模較小,需要將現(xiàn)有原水池進(jìn)行改造。
5、有機(jī)物濃度較高,但可生化性較其他工業(yè)廢水要好。
豆腐加工廠廢水處理工程設(shè)計(jì)采用“混凝氣浮+abr厭氧+接觸氧化+生化沉淀”工藝進(jìn)行處理,該工藝具有處理效率高、投資低、運(yùn)行費(fèi)用低、運(yùn)行穩(wěn)定等優(yōu)點(diǎn),可確保出水穩(wěn)定,長(zhǎng)期達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)。
危機(jī)公關(guān)處理方案篇一
危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制,它具有意外性,聚焦性,破壞性和緊迫性。危機(jī)公關(guān)對(duì)于國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅,從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略,包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
二:活動(dòng)目的:
信息化時(shí)代的到來(lái),危機(jī)公關(guān)的重要性越來(lái)越明顯,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)一條針對(duì)企業(yè)不利的信息或者誹謗等負(fù)面信息,有可能讓一個(gè)品牌陷入巨大的信任危機(jī),嚴(yán)重的可能對(duì)品牌的生存造成威脅,之前有非常多危機(jī)公關(guān)沒(méi)有做到位的企業(yè),互聯(lián)網(wǎng)讓他們徹底的嘗到了后果有多嚴(yán)重,比如圣元奶粉早熟事件、惠普質(zhì)量等問(wèn)題。
通過(guò)這次活動(dòng),我們想讓大學(xué)生提早的接觸公關(guān)這個(gè)在企業(yè)中至關(guān)重要的角色,更讓大家明白危機(jī)公關(guān)在企業(yè)中舉足輕重的作用。
三:活動(dòng)宗旨:
鍛煉個(gè)人能力,提高協(xié)會(huì)知名度,進(jìn)一步擴(kuò)大_財(cái)經(jīng)大學(xué)的知名度。同時(shí)為商家做一次全方面的,多層次的宣傳。
四:活動(dòng)時(shí)間。
前期宣傳_月_日————_月_日初賽_月_日復(fù)賽_月_日。
五:參與對(duì)象。
_財(cái)經(jīng)大學(xué)全體在校學(xué)生。
六:活動(dòng)流程。
1)前期宣傳。
a):報(bào)名形式:可在擺臺(tái)處填寫報(bào)名表也可在安財(cái)時(shí)空進(jìn)行電子報(bào)名。
b):比賽形式:通過(guò)危機(jī)公關(guān)大賽的形式征集優(yōu)秀作品,商家及專業(yè)老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng),從而獲得作品并排除名次。
c).比賽前的培訓(xùn):1.公關(guān)部工作人員對(duì)選手進(jìn)行活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)介紹,使其了解公關(guān)概念。
2.通過(guò)適當(dāng)?shù)慕榻B使選手了解比賽的流程及相關(guān)說(shuō)明。
2)初賽。
b)選手隨機(jī)抽題目,進(jìn)行準(zhǔn)備,每個(gè)人有十分鐘事件準(zhǔn)備;。
c)評(píng)委打分,按分?jǐn)?shù)的高低選出的前八名進(jìn)行決賽。
3)復(fù)賽。
a)下午2:00開(kāi)始,由主持人介紹評(píng)委,介紹辯論賽的比賽流程以及規(guī)則;。
七:獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。
獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置由贊助方?jīng)Q定。
八:活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。
噴繪好報(bào)一張100元橫幅一條40元水、氣球等會(huì)場(chǎng)布置費(fèi)60元共計(jì):200。
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危機(jī)公關(guān)處理方案篇二
針對(duì)市場(chǎng)的宏觀環(huán)境進(jìn)而了解消費(fèi)者,了解到市場(chǎng)上消費(fèi)對(duì)于奔馳汽車的形象以及購(gòu)買需求點(diǎn)。奔馳車的品牌形象,核心競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)于消費(fèi)者引導(dǎo)開(kāi)發(fā)消費(fèi)者需求,提升企業(yè)品牌。有針對(duì)性的市場(chǎng)分析。
(1)企業(yè)的宏觀環(huán)境分析。
卓越品質(zhì)在為奔馳贏得諸多榮譽(yù)的同時(shí),也贏得了客戶的極大認(rèn)可。在今年,德國(guó)汽車協(xié)會(huì)進(jìn)行的第二次客戶滿意度調(diào)查中,德國(guó)汽車協(xié)會(huì)雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評(píng)為二級(jí)(“優(yōu)秀”)。這充分表明了消費(fèi)者對(duì)奔馳的信賴和喜愛(ài)??梢灶A(yù)見(jiàn),深受用戶青睞的奔馳,在不斷創(chuàng)新精神的推動(dòng)之下,將繼續(xù)屹立于豪華車的巔峰。
(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。
寶馬:作為運(yùn)動(dòng)性能、操控性能最為突出的豪華轎車品牌,寶馬的市場(chǎng)定位是喜歡享受駕駛樂(lè)趣的專業(yè)人士。得到了這部分用戶的青睞。但是,由于進(jìn)口車的高關(guān)稅、高定價(jià),長(zhǎng)期以來(lái),擁有寶馬成了國(guó)內(nèi)車迷們遙不可及的夢(mèng)想,寶馬在中國(guó)也成了奢侈品的代名詞、身價(jià)的象征。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務(wù)車,其用戶因而被狹隘地理解為高收入人群,甚至是低素質(zhì)的暴富階層。這種理解漸漸被固化,以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂(lè)趣的高素質(zhì)專業(yè)人士,即便有經(jīng)濟(jì)實(shí)力,也以“太扎眼”為由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴(kuò)大,而且直接導(dǎo)致寶馬給人以缺乏親和力的印象。
(3)企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀及消費(fèi)者行為分析。
因砸車事件導(dǎo)致一時(shí)間“砸奔事件”在全國(guó)引起了軒然大波。從北京,武漢,山西……紛紛傳來(lái)了針對(duì)奔馳汽車的投訴,接下來(lái)奔馳公司便疲于應(yīng)付來(lái)自各地的質(zhì)量投訴,和鋪天蓋地的媒體壓力。
消費(fèi)行為分析,根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分,奔馳的購(gòu)買人群,具有較高的經(jīng)濟(jì)能力一定的社會(huì)地位。對(duì)奔馳車出現(xiàn)的問(wèn)題,反應(yīng)非常敏感,帶來(lái)群體效應(yīng)較大,這部分人群,有社交領(lǐng)袖的作用。應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待處理。
二、公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)。
挽回?fù)p失,擺脫窘境,消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象,贏得顧客的認(rèn)可,解決武漢森林野生動(dòng)物園的圓滿滿意。
三、公關(guān)活動(dòng)主題。
活動(dòng)主題定為:奔馳汽車,德國(guó)品質(zhì)。
高層次消費(fèi)人群,政府,團(tuán)體機(jī)構(gòu)。
五、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)。
地點(diǎn):北京4s旗艦店。
時(shí)間:某年12月29號(hào)。
一新聞發(fā)布會(huì):邀請(qǐng)各大新聞門戶網(wǎng)站。針對(duì)是事件予以澄清,維護(hù)奔馳汽車的品牌形象,發(fā)布告奔馳汽車同款車型的車主通知書。并在最后給予武漢森林野生動(dòng)物園一定的補(bǔ)償,再次都買奔馳車予以29萬(wàn)的減免。
二4s店同款車型試駕,體驗(yàn)奔馳超凡的舒適體驗(yàn)。并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)猜車型,送汽車免費(fèi)保養(yǎng),維護(hù)。送汽車相關(guān)汽車使用品,征集“我與奔馳”主題征文,第一名獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元購(gòu)車款。
三邀請(qǐng)專業(yè)汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠,發(fā)表相關(guān)奔馳軟文。
七、媒體宣傳。
在《中國(guó)新聞出版報(bào)》、《中華讀書報(bào)》、《出版參考》、《出版經(jīng)濟(jì)》、《參考消息、北京參考》、《中國(guó)青年報(bào)》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》報(bào)紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門戶發(fā)布文章。
八、進(jìn)程安排,物料準(zhǔn)備。
1、活動(dòng)為期一天。
2、北京4s旗艦店,上午9點(diǎn)開(kāi)始。28號(hào)12點(diǎn)開(kāi)始布置場(chǎng)景。
3、12月29號(hào)12點(diǎn)開(kāi)始駕車活動(dòng)體驗(yàn),競(jìng)猜現(xiàn)場(chǎng)派獎(jiǎng)。
4、同時(shí)各大門戶網(wǎng)站發(fā)布詳情。
5、12月30號(hào)組織給汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠。
九、費(fèi)用預(yù)算。
項(xiàng)目。
小組。
經(jīng)費(fèi)。
負(fù)責(zé)人。
門戶網(wǎng)站。
十、效果評(píng)估。
通過(guò)此次危機(jī)公關(guān),有效的挽回了奔馳汽車在顧客心中的品牌形象,提升了奔馳汽車與顧客的體驗(yàn)距離,提升奔馳汽車的品牌形象,在面對(duì)誤解和突發(fā)事件時(shí)候奔馳汽車對(duì)中國(guó)地區(qū)的重視,體現(xiàn)大公司風(fēng)范。收到良好評(píng)價(jià)。
危機(jī)公關(guān)處理方案篇三
事件發(fā)展:
2019年11月4日,豐田compactiq與passo這兩款車因震動(dòng)會(huì)使動(dòng)力轉(zhuǎn)向感應(yīng)器失靈,令汽車轉(zhuǎn)向困難,存在安全隱患。宣布,在日本和歐洲召回大約13.58萬(wàn)輛小型汽車。
2019年1月26日據(jù)日本共同社報(bào)道,豐田2019年1月26日向日本國(guó)土交通省提交了報(bào)告,因存在漏油隱患,將在日本國(guó)內(nèi)召回2019年5月至2019年10月期間生產(chǎn)的120.28萬(wàn)輛車。自1969年開(kāi)始召回制度以來(lái),此次召回?cái)?shù)量居第二。
2019年3月23日起召回部分進(jìn)口2019-2019年款雷克薩斯(le_us)r_300/350汽車,涉及數(shù)量為5202輛,生產(chǎn)日期為2019月2月-2019年7月。豐田解釋稱,缺陷產(chǎn)生的原因是進(jìn)行駕駛員側(cè)地毯壓板作業(yè)時(shí),如果安裝不良,有可能會(huì)造成地毯壓板向加速踏板方向傾斜,并接觸到踏板臂,可能造成加速踏板無(wú)法回位,存在安全上的隱患。
就如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān),總結(jié)了關(guān)鍵點(diǎn)危機(jī)公關(guān)5s原則。具體內(nèi)容是:
1.承擔(dān)責(zé)任原則(shoulderthematter):危機(jī)發(fā)生后,公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題:一方面是利益的問(wèn)題,另一方面是感情問(wèn)題,公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受。因此企業(yè)承擔(dān)起責(zé)任,贏得公眾的信任。
2.真誠(chéng)溝通原則(sincerity):應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系,盡快與公眾溝通,說(shuō)明事實(shí)真相,促使雙方互相理解,消除疑慮與不安。
3.速度第一原則(speed):危機(jī)發(fā)生后,能否首先控制住事態(tài),使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延,是處理危機(jī)的關(guān)鍵。
4.系統(tǒng)運(yùn)行原則(system):必須系統(tǒng)運(yùn)作,絕不可顧此失彼。
5.權(quán)威證實(shí)原則(standard)請(qǐng)重量級(jí)的第三者在前臺(tái)說(shuō)話,使消費(fèi)者解除對(duì)自已的警戒心理,重獲他們的信任。
在此,筆者用關(guān)鍵點(diǎn)危機(jī)公關(guān)5s原則為分析工具,對(duì)豐田剎事———的得失來(lái)進(jìn)行梳理,希望能真正做到“前車之鑒,后事之師”
一、豐田危機(jī)公關(guān)的敗筆有以下幾個(gè)方面:
一)看錯(cuò)大局,誤判形勢(shì)。事實(shí)上,幾乎每家汽車公司每年都會(huì)召回大量汽車,有的汽車公司甚至以召回“做秀”為有責(zé)任感的表示。2019年,通用汽車以一年召回2500萬(wàn)輛汽車創(chuàng)造了“召回”世界紀(jì)錄,這個(gè)汽車業(yè)界見(jiàn)怪不怪的現(xiàn)象導(dǎo)致了豐田的掉以輕心。但豐田公司明顯看錯(cuò)了大局,誤判了形勢(shì)。
現(xiàn)在的美國(guó)汽車業(yè)是什么狀況?2019年1月20日,就在美國(guó)黑人總統(tǒng)“登基”同一天,豐田第一次登上了全球銷量第一的汽車業(yè)寶座。而具有諷刺意味的是,2019年6月1日,百年老店通用汽車宣告申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。
“美國(guó)汽車絕不做老二。”,在這樣官、民、媒體同仇敵愷的的背景下,豐田公司還在以常規(guī)的召回措施來(lái)應(yīng)對(duì)質(zhì)量危機(jī),當(dāng)然是自討苦吃。
二)決策緩慢,反應(yīng)遲鈍。豐田美國(guó)公司的所有重大決策都必須等豐田總部作出,這種低效的決策機(jī)制無(wú)疑使問(wèn)題更加嚴(yán)重。
三)左顧右盼,欲蓋彌章。豐田公司在公眾利益和企業(yè)利益之間發(fā)生沖突時(shí)心存僥幸,由于利益上的權(quán)衡從而了導(dǎo)致公關(guān)的遲緩,左顧右盼,難以取舍。英國(guó)《汽車雜志》稱,豐田采取了“令人震驚的遮掩”計(jì)劃,誤導(dǎo)政府監(jiān)管者和消費(fèi)者,這更犯了危機(jī)公關(guān)的大忌,導(dǎo)致事件愈演愈烈。
四)危機(jī)公關(guān)基調(diào)不統(tǒng)一,處于混亂狀態(tài)。豐田在此事件中一度有5家公關(guān)公司專門處理危機(jī)公關(guān)。而公關(guān)成員中也是星光閃爍,成員中有克林頓擔(dān)任總統(tǒng)時(shí)的白宮發(fā)言人、戈?duì)柕母呒?jí)顧問(wèn)、國(guó)務(wù)卿希拉里的總統(tǒng)競(jìng)選媒體負(fù)責(zé)人等。但由于危機(jī)公關(guān)基調(diào)不統(tǒng)一,處于猶豫、游離狀態(tài),因此這些公司各自為政的公關(guān)行為,制造了更大的混亂。
五)態(tài)度不誠(chéng)懇。豐田章男2月5日的鞠躬道歉,遲到了足足一個(gè)多星期的時(shí)間,而且鞠躬的度數(shù)竟然被日本本國(guó)媒體戲稱為像是在打招呼。與此同時(shí),豐田公司高管在召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)和接受媒體記者采訪時(shí),個(gè)個(gè)昂著頭,并沒(méi)有鞠躬道歉。在美國(guó),初期出面應(yīng)對(duì)媒體責(zé)問(wèn)的只有美國(guó)銷售公司總裁。而在中國(guó),豐田章男直到3月1日才赴京道歉。而無(wú)論是在美國(guó)的聽(tīng)證會(huì)還是在中國(guó)的新聞發(fā)布會(huì),并沒(méi)有解決豐田召回“什么原因”、“怎么解決”這兩個(gè)根本問(wèn)題。這顯然無(wú)法打消豐田消費(fèi)者和準(zhǔn)消費(fèi)者的疑慮。
外界關(guān)注的兩大焦點(diǎn)問(wèn)題卻一一否認(rèn),即是否存在隱瞞缺陷及是否電子控制系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致汽車突然加速。但美國(guó)交通部4月5日宣布擬對(duì)豐田汽車公司以最高達(dá)1637.5萬(wàn)美元罰款,創(chuàng)下美國(guó)政府對(duì)汽車公司做出的民事處罰之最。美國(guó)交通部長(zhǎng)稱“我們現(xiàn)在有證據(jù)表明豐田公司沒(méi)有履行其法律責(zé)任。更糟糕的是,他們長(zhǎng)達(dá)數(shù)月時(shí)間向美國(guó)官員故意隱瞞一項(xiàng)危險(xiǎn)的過(guò)失,沒(méi)有采取措施保護(hù)數(shù)百萬(wàn)駕車者和他們的家庭。由于這些原因,我們將根據(jù)現(xiàn)有法律尋求對(duì)其處以最高額罰款?!?。美國(guó)政府的調(diào)查結(jié)論及豐田公司的無(wú)法自圓其說(shuō),形成了鮮明對(duì)比,令豐田公司再受重創(chuàng)。
七)豐田在美召回補(bǔ)貼交通費(fèi)用,可對(duì)中國(guó)召回車卻“同車不同命”。3月14日,浙江省工商局和浙江省消保委,在國(guó)內(nèi)以官方身份率先炮轟豐田汽車在中國(guó)召回時(shí)存在地域歧視。3月29日,浙江省工商局確認(rèn),一汽豐田簽下“關(guān)于rav4召回汽車相關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)”承諾書,做出上門召回、提供代步車、補(bǔ)償以及解約全額退還訂金等7項(xiàng)承諾。但是兩天后一汽豐田卻表示,將針對(duì)全國(guó)rav4車主推出一個(gè)“三選一”的免費(fèi)檢測(cè)服務(wù),除此之外,不會(huì)對(duì)召回車輛車主(包括浙江地區(qū))給予額外的經(jīng)濟(jì)賠償。豐田的這番自相矛盾的表態(tài),無(wú)疑打了浙江省工商局一記響亮的耳光。這種出爾反爾讓人不得不懷疑豐田公司的誠(chéng)信。
八)急功近利,急于使用促銷手段來(lái)維持銷量。在美國(guó),豐田將為8款2019年車型提供最長(zhǎng)5年期零利率貸款,為9款車型提供500美元至3000美元的現(xiàn)金返還;向老客戶提供為期兩年的免費(fèi)維修服務(wù)。在中國(guó),一方面,豐田率先發(fā)布了系列促銷信息,另一方面,廣汽豐田則為新上市的2019款凱美瑞打出了零利率的汽車金融牌。這種形勢(shì)下的促銷,讓公眾明顯感受到企業(yè)急功近利,唯利是圖,對(duì)企業(yè)的品牌美譽(yù)度不是個(gè)好事情。
一)加大游說(shuō)力度,與監(jiān)管機(jī)構(gòu)合作。豐田公司女發(fā)言人在回復(fù)美聯(lián)社記者的電子郵件中承認(rèn),召回事件后,豐田額外雇用一批說(shuō)客、律師和公關(guān)專家,“與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、議員們合作,以取得良好召回效果”。除招募說(shuō)客,豐田還把目光投向選區(qū)內(nèi)有豐田工廠或辦事處的國(guó)會(huì)議員。豐田還呼吁各地經(jīng)銷商與本地國(guó)會(huì)議員聯(lián)系,為豐田陳情。
二)總裁親自出面致歉,并隨時(shí)改正自己的不足之處。在美國(guó),豐田公司最高層兩次舉行新聞發(fā)布會(huì),總裁豐田章男鞠躬致歉。據(jù)一些媒體觀察,2月5日第一次發(fā)布會(huì)上,豐田章男鞠躬45度,事后被指誠(chéng)意不足。2月8日第二次發(fā)布會(huì)上,豐田章男鞠躬90度。此外,2月5日發(fā)布會(huì)在豐田總部所在的中部城市名古屋召開(kāi),引來(lái)一些常駐東京的美國(guó)媒體不滿。2月9日發(fā)布會(huì)安排到東京,豐田章男開(kāi)頭還用英語(yǔ)致歉。而為了安撫中國(guó)的消費(fèi)者,豐田章男3月1日赴京道歉。
洲、中國(guó)和亞洲地區(qū)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人,展現(xiàn)致力于在全世界確保產(chǎn)品質(zhì)量的姿態(tài)。而且在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面,今后將在全球范圍內(nèi)所有的車型上安裝“剎車優(yōu)先系統(tǒng)”。
四).回避美國(guó)政府陰謀論,強(qiáng)調(diào)自身發(fā)展出問(wèn)題。豐田章男在北京舉行記者招待會(huì)時(shí),當(dāng)有人說(shuō)這是美國(guó)政府的陰謀時(shí),豐田章男很明智地采取了回避策略。而強(qiáng)調(diào)是自身發(fā)展出問(wèn)題,稱"在過(guò)去的一段時(shí)間之內(nèi),我們?cè)?jīng)有一段時(shí)間受到了大家過(guò)度的好評(píng),有一段時(shí)間我們的事業(yè)中心朝著收益為主發(fā)展了,對(duì)此有一些公司對(duì)我們提出了相關(guān)的置疑,我們對(duì)此必須要誠(chéng)懇的接受"。這個(gè)表態(tài)相當(dāng)?shù)闹匾?,一是避免與美國(guó)政府發(fā)生更嚴(yán)重的誤會(huì),二是讓人感受到豐田是愿意承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)。
五).和專家溝通,取得專家和一些意見(jiàn)領(lǐng)袖支持。比如豐田公司在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)時(shí),清華大學(xué)汽車工程開(kāi)發(fā)研究院常務(wù)副院長(zhǎng)宋健,稱“即使豐田出現(xiàn)了大規(guī)模的召回事件,豐田仍然是世界上故障率最低的汽車”,中國(guó)汽車工程學(xué)會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)付于武稱“汽車召回是很正常的事情”;鳳凰衛(wèi)視采訪總監(jiān)、資深媒體人閭丘露薇認(rèn)為“豐田汽車的產(chǎn)品召回,成為危機(jī)處理當(dāng)中一個(gè)被公認(rèn)的維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)的最佳做法,豐田章男從美國(guó)直接來(lái)華召開(kāi)說(shuō)明會(huì),表現(xiàn)了他對(duì)中國(guó)汽車市場(chǎng)的重視和誠(chéng)意”;而商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院副研究員梅新育則稱“相信中國(guó)的消費(fèi)者能夠理解,中國(guó)人不會(huì)落井下石?!?BR> 六)大做宣傳,安撫消費(fèi)者。眼看事態(tài)愈演愈烈,豐田在美國(guó)各電視臺(tái)投放廣告,強(qiáng)調(diào)豐田公司重視質(zhì)量安全和消費(fèi)者權(quán)益。美國(guó)消費(fèi)者在多家主流報(bào)紙上看到一個(gè)巨大的播放暫停鍵印在豐田汽車上的圖片廣告,而且用了“一個(gè)暫時(shí)的停頓,只為將您放在第一位”這種溫情脈脈的廣告語(yǔ),來(lái)消除召回帶來(lái)的負(fù)面影響。豐田章男還投書美國(guó)《華盛頓郵報(bào)》,在《豐田修復(fù)公眾形象的計(jì)劃》一文中,重申豐田“質(zhì)量至上”的公司理念。
七)發(fā)布利好消息,刺激市場(chǎng)復(fù)興。4月2日開(kāi)始,.陸續(xù)有媒體開(kāi)始報(bào)道日本豐田汽車周四表示,公司3月在美國(guó)的銷售跳升近41%,扭轉(zhuǎn)了連續(xù)數(shù)月的下滑態(tài)勢(shì)。這種利好消息,給消費(fèi)者一個(gè)感覺(jué),豐田已走出低潮,王者又回來(lái)了,自然對(duì)銷售各方面都會(huì)有刺激作用。
產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題是企業(yè)的一個(gè)核心問(wèn)題,來(lái)不得半點(diǎn)僥幸。相信所有優(yōu)秀的企業(yè),在質(zhì)量問(wèn)題上不會(huì)馬虎,更何況是豐田這樣世界一流企業(yè)。但是隨著企業(yè)的快速發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,讓企業(yè)家撓頭的事情增多,企業(yè)對(duì)一些基本問(wèn)題、日常問(wèn)題的關(guān)注就不那么集中精力了,因?yàn)榇蠹叶枷氘?dāng)然地認(rèn)為“我們的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題,因?yàn)槲覀円恢睕](méi)問(wèn)題。”即使存在一點(diǎn)問(wèn)題,大家覺(jué)得也無(wú)關(guān)緊要。就是企業(yè)對(duì)眼前重要事情的關(guān)注,超過(guò)了對(duì)企業(yè)基本事情的關(guān)心,導(dǎo)致了“千里之堤,潰于蟻穴”的局面,讓事情變得的無(wú)法收拾。企業(yè)家做企業(yè),務(wù)必謹(jǐn)記:企業(yè)的基本工作,永遠(yuǎn)是企業(yè)家最重要的工作。如質(zhì)量管理、人才培養(yǎng)等等。即使其他工作再忙,在任何時(shí)候都不能忘記這些基礎(chǔ)工作事項(xiàng)?;A(chǔ)不牢,地動(dòng)山搖。打牢基礎(chǔ)是每一天的事情。
深陷“剎車門”的豐田汽車公司,4日又在美國(guó)市場(chǎng)遭遇重創(chuàng):豐田新型環(huán)保汽車的主打產(chǎn)品、目前在日本最暢銷的混合動(dòng)力車“普銳斯”,被曝出剎車系統(tǒng)問(wèn)題。豐田決定召回日本和美國(guó)的普銳斯27萬(wàn)輛。
油門踏板無(wú)法復(fù)位。剎車失靈。快到路口了。抓住,快給我抓住。求你了,求求你了”,這段近乎絕望的緊急求救電話的錄音之后被媒體反復(fù)播放,猶如911飛機(jī)撞世貿(mào)大樓般,挑起了美國(guó)駕車人士?jī)?nèi)心深層的恐懼。
求救者當(dāng)時(shí)乘坐的是豐田“雷克薩斯es350”,汽車在時(shí)速190公里的狀態(tài)下發(fā)生撞車事故,車上4人全部死亡。駕駛該車的是在高速道路上巡邏的警官,駕駛技術(shù)應(yīng)該相當(dāng)嫻熟。事故后豐田解釋稱事故原因在于使用了用于其他車輛的腳墊,且鋪設(shè)方法錯(cuò)誤,車體自身并無(wú)問(wèn)題。
危機(jī)公關(guān)處理方案篇四
危機(jī)公關(guān)處理是企業(yè)管理中不可避免的一環(huán),它關(guān)乎到企業(yè)聲譽(yù)和形象的維護(hù)。通過(guò)我們處理過(guò)的危機(jī)公關(guān)事件,我深刻認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)處理的重要性,同時(shí)也獲得了一些心得體會(huì)。本文將從危機(jī)公關(guān)處理的重要性、危機(jī)公關(guān)處理的原則、危機(jī)公關(guān)處理的策略、危機(jī)公關(guān)處理的溝通方式和危機(jī)公關(guān)處理的評(píng)估機(jī)制等五個(gè)方面進(jìn)行敘述。
首先,危機(jī)公關(guān)處理的重要性不容忽視。企業(yè)的聲譽(yù)和形象是其長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ),而危機(jī)公關(guān)處理則直接決定了企業(yè)在危機(jī)中的表現(xiàn)和最終結(jié)果。如果處理不當(dāng),不僅會(huì)給企業(yè)帶來(lái)財(cái)務(wù)損失,更會(huì)導(dǎo)致聲譽(yù)受損,從而影響企業(yè)的市場(chǎng)地位和發(fā)展前景。
其次,危機(jī)公關(guān)處理需要遵循一定的原則。首先,即時(shí)回應(yīng)是危機(jī)公關(guān)處理的核心原則。危機(jī)往往發(fā)生在一瞬間,如果不能迅速發(fā)現(xiàn)并及時(shí)回應(yīng),危機(jī)就會(huì)擴(kuò)大化。其次,積極承擔(dān)責(zé)任也是處理危機(jī)的原則之一。企業(yè)應(yīng)該向公眾展示其對(duì)事件的負(fù)責(zé)態(tài)度,與公眾共同面對(duì)問(wèn)題。最后,公平公正也是危機(jī)公關(guān)處理的原則之一。企業(yè)在與媒體和公眾溝通時(shí),要堅(jiān)持公平、客觀的原則,不歪曲事實(shí),不掩蓋真相。
第三,危機(jī)公關(guān)處理需要采取相應(yīng)的策略。在危機(jī)公關(guān)處理過(guò)程中,首先需要設(shè)立有效的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì),明確責(zé)任分工,確保危機(jī)能夠得到及時(shí)處理。其次,要制定詳細(xì)的應(yīng)對(duì)方案,包括對(duì)媒體、公眾和員工進(jìn)行相應(yīng)的溝通和培訓(xùn)。此外,還要善于利用社交媒體等新媒體平臺(tái),及時(shí)發(fā)布信息,回應(yīng)公眾關(guān)切。最重要的是,要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為以后的危機(jī)公關(guān)處理積累經(jīng)驗(yàn)。
第四,危機(jī)公關(guān)處理需要靈活運(yùn)用不同的溝通方式。在危機(jī)公關(guān)處理過(guò)程中,溝通是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。與媒體的溝通可以通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、采訪等形式進(jìn)行,借此向公眾傳遞準(zhǔn)確的信息。與公眾的溝通可以通過(guò)開(kāi)放的態(tài)度、貼心的舉措和真誠(chéng)的回應(yīng),贏得公眾的信任和支持。與員工的溝通則需通過(guò)內(nèi)部會(huì)議、通知和培訓(xùn)等方式,使員工能夠理解企業(yè)的決策,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
最后,危機(jī)公關(guān)處理需要建立科學(xué)有效的評(píng)估機(jī)制。通過(guò)對(duì)危機(jī)公關(guān)處理的評(píng)估,企業(yè)能夠了解自身在處理危機(jī)中的不足之處,進(jìn)而改進(jìn)自身的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。在評(píng)估過(guò)程中,可以針對(duì)不同的處理環(huán)節(jié),如危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的制定、媒體溝通的效果、公眾反饋的收集等,進(jìn)行量化評(píng)價(jià),為企業(yè)的未來(lái)決策提供依據(jù)。
綜上所述,危機(jī)公關(guān)處理是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。通過(guò)我們處理過(guò)的危機(jī)公關(guān)事件,我認(rèn)識(shí)到了危機(jī)公關(guān)處理的重要性,并總結(jié)出了一些心得體會(huì)。希望在以后的工作中能夠不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提升自身的危機(jī)公關(guān)處理能力,為企業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
危機(jī)公關(guān)處理方案篇五
d600率先在美國(guó)和英國(guó)上市后,就深陷“黑斑門”,在2月22日,尼康發(fā)表公告,承認(rèn)一些用戶指出使用尼康d600數(shù)碼單反相機(jī)拍攝時(shí),照片上會(huì)出現(xiàn)多個(gè)顆粒狀影像。當(dāng)時(shí)尼康給出的解決辦法是讓用戶按照用戶手冊(cè)(第301-305頁(yè))關(guān)于“清潔影像感應(yīng)器”進(jìn)行清潔,或用氣吹手動(dòng)清潔,或者到尼康售后服務(wù)中心進(jìn)行清潔。
央視315晚會(huì)報(bào)道稱,全國(guó)多位消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)新買的尼康d600拍攝照片后出現(xiàn)黑點(diǎn)。用戶就此到尼康維修點(diǎn)進(jìn)行過(guò)四五次清洗進(jìn)灰,也無(wú)法解決問(wèn)題。隨后尼康通過(guò)更換快門等方式,也無(wú)法解決這款宣稱防塵防潮相機(jī)的問(wèn)題。按照三包規(guī)定,相機(jī)因質(zhì)量問(wèn)題返修兩次之后,可以退換產(chǎn)品。不過(guò)尼康售后辯稱清灰不算修理,但尼康官方規(guī)定清灰屬于修理范圍。在隨后發(fā)布的公告中,尼康再次要求用戶對(duì)d600進(jìn)行清理更換。
202月26日,尼康再度發(fā)表公告,表示將免費(fèi)替所有出現(xiàn)進(jìn)灰問(wèn)題的全幅單反d600用戶進(jìn)行檢查、清潔,并進(jìn)行快門等相關(guān)零部件的更換。
據(jù)悉,尼康在處理d600“黑斑門”事件時(shí)內(nèi)外有別,據(jù)外媒報(bào)道,歐洲部分用戶把機(jī)身內(nèi)部進(jìn)灰的d600相機(jī)送到服務(wù)站除塵后收到了全新的d610相機(jī);而在法國(guó),進(jìn)灰d600換全新d610的代價(jià)也僅需要支付很小一筆費(fèi)用;但是在中國(guó),遭受d600進(jìn)灰困擾的用戶顯然沒(méi)能受到如此待遇,尼康在拖延一年之后給出的解決辦法僅是免費(fèi)清潔而已。
案例點(diǎn)評(píng)。
根據(jù)著名的危機(jī)公關(guān)5s原則,對(duì)案例做如下點(diǎn)評(píng):
1、承擔(dān)責(zé)任原則(shoulderthematter)項(xiàng)目分?jǐn)?shù):40分評(píng)分:0分。
尼康d600問(wèn)題被曝光后,首先發(fā)布公告,否則相機(jī)質(zhì)量存在問(wèn)題,照片上的黑點(diǎn)是由塵埃造成,給出自行或到尼康公司進(jìn)行清潔的解決方案,但是無(wú)濟(jì)于事。時(shí)隔一年之發(fā)布第二份公告,然而這份公告還是沒(méi)有解釋黑色斑點(diǎn)產(chǎn)生的原因,只是依然讓用戶把相機(jī)拿給尼康公司做免費(fèi)清潔或者更換快門等相關(guān)零部件,造成用戶極度不滿,尼康的品牌形象受到影響。不符合承擔(dān)責(zé)任原則。
2、真誠(chéng)溝通原則(sincerity)項(xiàng)目分?jǐn)?shù):20分評(píng)分:0分。
尼康黑斑門曝出后,先后發(fā)布的兩份聲明幾乎是同樣的內(nèi)容,對(duì)相機(jī)進(jìn)行清洗。然而三番五次的清洗之后問(wèn)題仍然存在,面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑,尼康并沒(méi)有拿出誠(chéng)懇的、負(fù)責(zé)人的態(tài)度,與用戶進(jìn)行溝通,而是堅(jiān)決否則相機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題,嚴(yán)詞拒絕用戶退機(jī)或換機(jī)的要求,這種態(tài)度引發(fā)用戶的極度不滿,嚴(yán)重?fù)p害了公眾對(duì)尼康的品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度,同時(shí)也使尼康的黑斑門危機(jī)愈演愈烈。
3、速度第一原則(speed)項(xiàng)目分?jǐn)?shù):20分評(píng)分:0分。
尼康黑斑門早在20上市之初就已經(jīng)被曝光,然而對(duì)此尼康并沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待,導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步蔓延。
4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(system)項(xiàng)目分?jǐn)?shù):10分評(píng)分:0分。
在這次危機(jī)處理中,尼康公司只是早在前后相隔一年的時(shí)間內(nèi)發(fā)出了兩份公告,對(duì)于消費(fèi)者的質(zhì)疑,也缺乏系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)策略。
5、權(quán)威證實(shí)原則(standard)項(xiàng)目分?jǐn)?shù):10分評(píng)分:0分。
6、案例評(píng)分:總分100分,實(shí)際總評(píng)分0分。
危機(jī)公關(guān)處理方案篇六
黎明的危機(jī)公關(guān)相當(dāng)完美,真誠(chéng)決定一切。從小鮮肉到天王,紅了這么多年,黎明為如今的小鮮肉明星樹(shù)立了哪些的典范。
4月28日,天王黎明原定于晚8時(shí)在香港中環(huán)海濱活動(dòng)區(qū)舉行入行30周年的4d演唱會(huì),下午5時(shí)已有近百粉絲在場(chǎng)外排隊(duì)等入場(chǎng)。不料,因?yàn)檎窗l(fā)出臨時(shí)公眾娛樂(lè)場(chǎng)所牌照,被臨時(shí)叫停。
歌迷已排起長(zhǎng)隊(duì),開(kāi)演在即被叫停,可以算一次嚴(yán)重的演出危機(jī)。對(duì)此,黎明的反應(yīng)是第一時(shí)間積極回應(yīng),并隨時(shí)跟進(jìn)進(jìn)程,向大家匯報(bào)。從昨天出事到今晚,黎明共在微博上發(fā)了5段視頻,解釋說(shuō)明并跟進(jìn)最新進(jìn)展。
這件事就得到了解決,黎明在微博發(fā)視頻這樣解釋的:“我們決定未審批通過(guò)的布料拆除,都可以接受,今夜會(huì)正常開(kāi)秀?;谌鄙僦車膸づ?,請(qǐng)大家配合一下。4月28日看不到的朋友,可以安排在5月4日補(bǔ)一場(chǎng)給大家,我們?cè)谌雸?chǎng)處有退票處,你可以選擇退票、登記退票,我們會(huì)趕緊接下來(lái)的工作,今夜所有活動(dòng)會(huì)正常進(jìn)行?!?BR> 干脆利落,所有事情解釋到位,并且安撫昨天沒(méi)有看到的觀眾可以退票。不到24個(gè)小時(shí)的時(shí)間,事情完滿解決,這次危機(jī)公關(guān),真是太漂亮了。
這次危機(jī)公關(guān)堪稱完美,但是仔細(xì)研究一下公關(guān)話術(shù),無(wú)非就是靠著真誠(chéng)和高效:
1,保持高效溝通,保證信息對(duì)稱,28日演出被迫叫停,第一時(shí)間告知歌迷,并且給出解決方案,緩和歌迷情緒。由于整個(gè)危機(jī)溝通在有節(jié)奏,高頻次狀態(tài)下進(jìn)行,不斷緩和歌迷的二次情緒爆發(fā),為政府說(shuō)話,照顧到了方方面面,防止事態(tài)更加嚴(yán)重。
2,5段視頻告知事態(tài)進(jìn)展,這是非常有智慧的溝通方式,每段視頻不超過(guò)一分鐘,甚至有一段只有短短8秒,但是視頻比文字更有溫度,印象更深,通過(guò)畫面,聲音來(lái)實(shí)時(shí)跟進(jìn),有一種電視新聞實(shí)時(shí)跟蹤的即視感,也體現(xiàn)了黎明的主人翁責(zé)任感,作為活動(dòng)的主角,非常有擔(dān)當(dāng)。這也是為什么突發(fā)事件之下,大家更愿意follow視頻新聞。
3,視頻素材也有利于媒體和歌迷做跟進(jìn)報(bào)道,新聞素材的優(yōu)先采用率是:視頻音頻文字。
4,危機(jī)解除也很快,第二天演唱會(huì)照常進(jìn)行,并給予了歌迷補(bǔ)償方案。
五條視頻溝通跟進(jìn),高效,真誠(chéng),安撫了歌迷,也維護(hù)了政府,危機(jī)面前,各方支持,也是難得一見(jiàn)的。
所以我們看到,在微博之下的評(píng)論,全是一邊倒挺黎明的,關(guān)心、支持、鼓勵(lì),一條負(fù)面評(píng)論都沒(méi)有看到。
在貼吧里,看到有人說(shuō),全香港人都在支持黎明。
有人表示,香港電臺(tái),放了一個(gè)小時(shí)黎明的歌。
最后媒體給的評(píng)論是:輸?shù)粢粓?chǎng)演唱會(huì),贏盡人心。
如此一邊倒的支持,除了黎明危機(jī)公關(guān)做得好,當(dāng)然也與他多年以來(lái)累計(jì)的人氣和口碑分不開(kāi)。
其實(shí)呢,最近黎明在網(wǎng)上的形象蠻歡樂(lè)的,因?yàn)椤斗欠泊顧n》這檔節(jié)目在社交網(wǎng)絡(luò)上重新火了起來(lái),原因歸結(jié)一下就是他在節(jié)目中金句頻出、風(fēng)格幽默、腦回路異于常人,有網(wǎng)友號(hào)稱這檔節(jié)目80%的笑點(diǎn)都被他承包了。
這是一檔競(jìng)技節(jié)目,但是黎明卻是個(gè)慢性子的人,他的搭檔王濛運(yùn)動(dòng)員出身,自然想爭(zhēng)取好成績(jī),但是他卻說(shuō):不是最后一名就很好了。求王濛心理陰影面積。
同時(shí),天王還熱衷于上廁所,在緊張的節(jié)目進(jìn)程中,大家都一往無(wú)前,而他數(shù)次要找?guī)?。?duì)此,網(wǎng)友神評(píng)論:天王上歲數(shù)了,可以理解。
如此種種,大家也是醉了,真是想不到你居然是這樣的天王哦。不過(guò)這樣的天王,當(dāng)然不是一天練成的。
密探覺(jué)得,黎明近期加速內(nèi)地的綜藝步伐,其實(shí)是要圈住新一代粉絲,打開(kāi)他的微博,目前粉絲還不到100w,確實(shí)有點(diǎn)點(diǎn)小尷尬,老粉絲可能不怎么玩社交媒體,流量撐不起來(lái)。黎明的策略是對(duì)的,穩(wěn)固老粉,吸收新粉。
一個(gè)娛樂(lè)圈中人,沒(méi)淌過(guò)感情這條大河,翻幾次小船,也成不了天王。
黎明的感情生涯,梳理起來(lái)還蠻簡(jiǎn)單的,正式的婚史有一段,對(duì)方是模特樂(lè)基兒。2000年相識(shí),2008年婚禮,2012年通過(guò)公司宣布離婚。離婚離的不難堪,并據(jù)傳黎明因?yàn)橐兑还P豐厚的贍養(yǎng)費(fèi)給樂(lè)基兒,所以離婚之后努力在內(nèi)地?fù)平?,小到在小縣城走穴,大到上《中國(guó)達(dá)人秀》當(dāng)評(píng)審,他一概樂(lè)之,并回應(yīng):有錢賺最重要。
離婚之后,黎明專注于娛樂(lè)圈的發(fā)展,并未有什么大緋聞,樂(lè)基兒也被報(bào)道認(rèn)識(shí)了新西蘭籍新歡,一別兩寬,各生歡喜,蠻好的。
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危機(jī)公關(guān)處理方案篇七
公職工作人員和人民群眾關(guān)系的處理是面試考試命題的一個(gè)重要內(nèi)容,而且題目比重有增大的趨勢(shì)。要處理好與群眾的關(guān)系應(yīng)遵循:
1、擺正關(guān)系,明確角色。人民群眾是“衣食父母”,我們要樹(shù)立民本意識(shí),落實(shí)民本思想。
2、轉(zhuǎn)變職能,改善服務(wù)。堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的衙門作風(fēng),由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
3、恪守法律,方圓有度。必須堅(jiān)持依法行政的原則,做到學(xué)法、懂法、用法,自覺(jué)用法律的手段去推動(dòng)工作,在與群眾交流時(shí)一定要注意方式方法,應(yīng)熱情、謙虛、平易近人,絕不能指手畫腳、盛氣凌人。
4、熱情接待,說(shuō)服教育。用熱情接待來(lái)穩(wěn)定群眾的情緒,在交流時(shí)要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?,?shù)之以誠(chéng)。
危機(jī)公關(guān)處理方案篇八
地瓜,又名甘薯、紅薯。地瓜本身易腐爛,不宜長(zhǎng)期存放。地瓜的深加工,可以解決因貯存鮮薯不當(dāng)而導(dǎo)致大量爛薯的現(xiàn)象,地瓜精制淀粉經(jīng)過(guò)不同深度的加工,可生產(chǎn)出數(shù)百種有價(jià)值的化工產(chǎn)品,增值10-30倍左右,前景可觀,市場(chǎng)潛力巨大(汪家銘,)。但是地瓜淀粉廢水如果不經(jīng)處理就排放,既會(huì)造成環(huán)境嚴(yán)重污染,也會(huì)造成資源浪費(fèi)。
危機(jī)公關(guān)處理方案篇九
網(wǎng)絡(luò)上的信息,不是憑空而來(lái)的,每一條信息的背后,一定是有人在操縱。所以,處理負(fù)面信息最根本的方法是,從源頭入手,先找到信息發(fā)布者,把信息源頭堵住,再考慮善后的問(wèn)題,否則,即使做再多的公關(guān)工作,也可能都是徒勞的。
危機(jī)公關(guān)處理方案篇十
處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系應(yīng)遵循:對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬。“敬人者人恒敬之,愛(ài)人者人恒愛(ài)之”。要尊敬領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重,也是對(duì)組織紀(jì)律、原則的尊重。
1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要服從?!皞€(gè)人服從組織,少數(shù)服從多數(shù),下級(jí)服從上級(jí),全黨服從中央”,這是我們公職人員必須恪守的一條政治紀(jì)律和組織原則。作為公職人員要服從組織的安排、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。
2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)適應(yīng)。每個(gè)人都有不同的行事風(fēng)格,領(lǐng)導(dǎo)也一樣,有些領(lǐng)導(dǎo)雷厲風(fēng)行,有些領(lǐng)導(dǎo)深思熟慮,作為下屬,不能一味以自我為中心,要主動(dòng)適應(yīng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的辦事節(jié)奏,這樣,整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益才會(huì)最大化。
3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要多溝通、多匯報(bào)。公職人員與領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)溝通與協(xié)調(diào)來(lái)處理問(wèn)題、解決矛盾,在溝通時(shí),要本著大事講原則,小事講風(fēng)格,從整體利益出發(fā),或“將心比心,換位思考”,或自我反思,主動(dòng)檢討。
4、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)習(xí)?!扒趭^好學(xué),學(xué)以致用”,領(lǐng)導(dǎo)的很多知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥劣谌绾巫鋈耍贾档梦覀兘梃b、學(xué)習(xí),只有虛心學(xué)習(xí),才能贏得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的認(rèn)可,才能勝任本職工作。
危機(jī)公關(guān)處理方案篇十一
為做好我鎮(zhèn)農(nóng)村生活污水治理工作,加快解決農(nóng)村生活污水突出問(wèn)題,保護(hù)水環(huán)境質(zhì)量,保障農(nóng)民群眾身體健康,有效改善農(nóng)村人居環(huán)境,推動(dòng)鄉(xiāng)村生態(tài)振興,結(jié)合實(shí)際,制定如下實(shí)施方案。
一、工作目標(biāo)。
20xx年實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)30%以上的行政村完成生活污水治理任務(wù),完成店子社區(qū)、埠園社區(qū)、東升社區(qū)、雙泉社區(qū)4個(gè)社區(qū)的污水治理任務(wù),完成河村社區(qū)、官莊社區(qū)、河陽(yáng)社區(qū)、陽(yáng)光社區(qū)4個(gè)社區(qū)的已治理需提升鞏固任務(wù),解決村莊內(nèi)存在農(nóng)村生活污水亂潑濫倒、污水橫流的問(wèn)題,污水橫流、亂排亂倒情況基本消除,運(yùn)維管護(hù)機(jī)制基本建立。
二、組織實(shí)施。
(一)工作思路。各村莊根據(jù)各自條件和類型,因地制宜,統(tǒng)籌考慮分散處理、就近處理或集中處理等方式,靈活選擇不同的污水治理方式。適當(dāng)采取單村或聯(lián)村的.方式,將收集的生活污水經(jīng)人工濕地、氧化塘或小型一體化處理設(shè)備處理達(dá)標(biāo)后可就近回用;確需排放的,應(yīng)根據(jù)受納水體功能區(qū)劃,達(dá)到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。鼓勵(lì)充分利用周邊閑置的溝渠、庫(kù)塘,通過(guò)栽植水生植物和建設(shè)植物隔離帶等方式進(jìn)行生態(tài)化改造,建設(shè)人工濕地或氧化塘,對(duì)單村或聯(lián)村收集的生活污水進(jìn)行處理。
(二)治理模式。堅(jiān)持因地制宜、因村施策、簡(jiǎn)便適用的原則,實(shí)現(xiàn)有害物質(zhì)和污染成分有效清除降解。
1、對(duì)靠近鎮(zhèn)駐地且滿足污水收集管網(wǎng)接入要求的區(qū)域,接入城鎮(zhèn)污水處理系統(tǒng)集中處理;如河村社區(qū)采取接入鎮(zhèn)駐地污水收集管網(wǎng)的處理方式。
2、對(duì)不能納入鎮(zhèn)駐地污水管網(wǎng)的村莊,如埠園社區(qū)和東升社區(qū),因村制宜采取不同方式處理:
(1)對(duì)人口較少、居住分散、無(wú)法產(chǎn)生污水徑流的村莊,鼓勵(lì)利用房前屋后小菜園、小果園、小花園等實(shí)現(xiàn)就地回用。
(2)對(duì)有少量污水徑流的村莊,采取對(duì)周邊閑置的溝渠、庫(kù)塘實(shí)施生態(tài)化改造,建設(shè)人工濕地或氧化塘,利用排水溝渠或管道系統(tǒng)收集、處理生活污水。
(3)對(duì)污水產(chǎn)生量大的村莊或多戶聚居區(qū),可單戶或聯(lián)戶設(shè)置小型污水處理設(shè)施,如一體化凈化桶等方式處理生活污水。
(三)時(shí)間要求。對(duì)尚未驗(yàn)收的河村社區(qū)、埠園社區(qū)、東升社區(qū)于11月之前完成治理并驗(yàn)收通過(guò)。
三、保障措施。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。設(shè)置農(nóng)村生活污水治理工作專項(xiàng)小組,鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng),分管的班子成員任副組長(zhǎng),工作區(qū)書記、環(huán)保辦人員任成員,統(tǒng)籌推進(jìn)全鎮(zhèn)農(nóng)村生活污水治理工作,強(qiáng)化治理措施銜接、部門工作協(xié)調(diào)和項(xiàng)目實(shí)施整合,解決工作推進(jìn)中的重大問(wèn)題。
(二)建立長(zhǎng)效機(jī)制。強(qiáng)化考核評(píng)估,加強(qiáng)治理工作的監(jiān)管和考核,對(duì)所有已完成驗(yàn)收的村居實(shí)行常態(tài)化督導(dǎo),將農(nóng)村生活污水治理工作作為人居環(huán)境整治和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)重要考核指標(biāo),落實(shí)獎(jiǎng)懲措施,確保該項(xiàng)工作治理制度化、常態(tài)化、規(guī)范化。
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危機(jī)公關(guān)處理方案篇十二
今天漓源環(huán)保介紹到豆腐加工廠廢水處理案例,本工程主要為豆制品廢水處理改造工程,產(chǎn)生的廢水主要來(lái)自車間生產(chǎn)廢水,預(yù)計(jì)每天排水量為60m3/d。
生產(chǎn)廢水中含有大量的'植物蛋白、脂類、草酸、多糖、維生素、鹽等有機(jī)物,還有大量的豆類殘?jiān)鼞腋∥锏取?BR> 該公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí),對(duì)環(huán)境保護(hù)十分重視?,F(xiàn)計(jì)劃對(duì)現(xiàn)有的污水處理站進(jìn)行改造,改造后污水站廢水出水達(dá)到廣東省地方排放標(biāo)準(zhǔn)《水污染物排放限值》db4426-20xx三級(jí)標(biāo)準(zhǔn),擬設(shè)計(jì)處理規(guī)模為60m/d。
1、廢水中含有油脂、大豆類殘?jiān)葢腋∥铮枰M(jìn)行預(yù)處理,方能確保廢水正常進(jìn)行生化處理。
2、水中殘?jiān)?,顆粒大很難被微生物利用,進(jìn)入處理設(shè)施中容易造成設(shè)備堵塞,加重處理難度。
3、廢水ph值呈酸性,且存放時(shí)間久后容易產(chǎn)生腐臭氣味。
4、現(xiàn)有污水站生化處理規(guī)模較小,需要將現(xiàn)有原水池進(jìn)行改造。
5、有機(jī)物濃度較高,但可生化性較其他工業(yè)廢水要好。
豆腐加工廠廢水處理工程設(shè)計(jì)采用“混凝氣浮+abr厭氧+接觸氧化+生化沉淀”工藝進(jìn)行處理,該工藝具有處理效率高、投資低、運(yùn)行費(fèi)用低、運(yùn)行穩(wěn)定等優(yōu)點(diǎn),可確保出水穩(wěn)定,長(zhǎng)期達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)。