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信訪工作年度總結(jié)報告篇一
街道信訪工作主要是為了確保社會治安穩(wěn)定，下面是小編搜集整理的xx年街道信訪。
工作總結(jié)。
報告，歡迎閱讀。
xx年，集賢路街道辦事處在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)信訪局的大力指導(dǎo)下，深入貫徹實施《信訪條例》，認真落實信訪各項工作制度，大力治理進京非正常上訪現(xiàn)象，進一步加大對突發(fā)性事件的調(diào)處化解力度，認真解決群眾合理訴求，建立健全長效工作機制，積極夯實以構(gòu)建“三位一體”調(diào)解體系為主要內(nèi)容的信訪基層基礎(chǔ)工作，立足“早發(fā)現(xiàn)、早排查、早處理”，進一步加大矛盾糾紛苗頭隱患排查調(diào)處工作力度，有效地將信訪總量控制在低位運行，確保全年沒有發(fā)生赴省、進京集體訪事件，為構(gòu)建“平安大觀”做出積極貢獻。現(xiàn)將全年的信訪維穩(wěn)工作簡要總結(jié)如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)得力，信訪維穩(wěn)工作落實到位。
街道黨工委從全局的高度充分認識抓信訪維穩(wěn)工作的深遠意義和現(xiàn)實意義，充分認識信訪工作是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定程度的必然要求，是貫徹落實黨中央提出的構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)工作。同時，黨政領(lǐng)導(dǎo)對信訪這項工作高度重視，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，并將此項信訪工作擺在同發(fā)展經(jīng)濟同等重要位置，列入經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中，街道黨工委定期召開信訪維穩(wěn)會議，分管領(lǐng)導(dǎo)將矛盾排查情況進行通報，如果遇到重大矛盾問題，集體討論，周密布置，及時處理解決。真正做到“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠前抓、基他班子成員齊心協(xié)力抓，涉及到哪個部門協(xié)助抓，形成齊抓共管上下齊動的局面。例如重點人章肥生因企業(yè)改制個人問題沒有解決好，揚言要到北京上訪，街道領(lǐng)導(dǎo)得知消息后多次到其家中進行走訪，幫助他們解決實際中出現(xiàn)的困難，聯(lián)合多部門商討解決其問題的方案，至此章肥生沒有出現(xiàn)過上訪情況。
二、工作扎實有效，嚴格控制集體上訪和越級上訪事件。
為了更好地使我街道信訪穩(wěn)定工作開展的扎實有效，街道積極對影響轄區(qū)內(nèi)的不穩(wěn)定因素進行了逐一排查。對排查出來的結(jié)果及時向主要領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。努力做到了組織領(lǐng)導(dǎo)走在工作前，預(yù)測工作走在預(yù)防前，預(yù)防工作走在調(diào)解前，調(diào)解工作走在激化前。并把“預(yù)警在先，苗頭問題早消化;教育在先，重點對象早轉(zhuǎn)化;控制在先，敏感時期早防范;調(diào)解在先，矛盾糾紛早處理”。真正把矛盾消化在萌芽之中。
三、建立健全矛盾糾紛調(diào)解機制，做好消除信訪隱患工作。
社會正處在轉(zhuǎn)型期，各種矛盾錯綜復(fù)雜，街道高度重視及時處理和化解各種矛盾糾紛的工作，將信訪隱患消除在萌芽中，確保社會治安穩(wěn)定。建立了由街道黨工委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，以司法所、派出所為依托，其他部門協(xié)同參與的調(diào)解機構(gòu)。堅持“預(yù)防為主，教育疏導(dǎo)，依法調(diào)處，防止激化”的原則，認真做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。堅持每周小摸排，每半個月開展一次矛盾糾紛預(yù)測分析。每月按時上報矛盾糾紛排查調(diào)處表格工作。要按照“小事不出社區(qū)，大事不出街道，一般矛盾絕不上交”的目標要求，對重點矛盾和糾紛實行領(lǐng)導(dǎo)包抓制度，做到“一個問題，一名領(lǐng)導(dǎo)，一套班子，一抓到底”，把調(diào)處工作責(zé)任落實到相關(guān)責(zé)任單位和具體責(zé)任人，定期召開會議，加強督辦和檢查，從而形成“黨政掛帥，綜治協(xié)調(diào)，部門聯(lián)動，各方參與”的工作格局，在日常工作中，街道及社居委干部在遇到糾紛時，第一個接到報案都不得以任何理由推諉，馬上趕到現(xiàn)場了解情部，能夠解決的就地解決，力求矛盾糾紛在最短時間內(nèi)得到化解。例如今年5月1日，八佰伴項目施工方與混凝土供應(yīng)商之間因供應(yīng)。
合同。
發(fā)生糾紛，現(xiàn)場出現(xiàn)人員聚集，極易發(fā)生沖突。街道領(lǐng)導(dǎo)得知情況后，立即啟動。
應(yīng)急預(yù)案。
聯(lián)合派出所、司法所等多部門與雙方當(dāng)事人協(xié)商并向區(qū)政府上報處理情況經(jīng)過四天四夜的談判雙方終于達成一致矛盾得以化解。
xx年度，街道共調(diào)處矛盾糾紛51起，調(diào)解成功51起，成功率達100%，無進京赴省訪。
一年以來，我街道信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的具體指導(dǎo)下，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以事要解決為核心，按照公開透明、高效有序、方便群眾、解決問題的原則，用實際行動踐行“服務(wù)經(jīng)濟、穩(wěn)定大局、創(chuàng)新管理、改善民生”的工作思路。
1、我街道處理群眾來訪共計129件、處理好信訪件64件，其中完成上級交辦函30件，去市區(qū)接訪16次，避免x體上訪18件。
二、主要工作。
(一)引導(dǎo)群眾依法逐級走訪、強化了信訪制度的落。根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合實際，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度。一是強化了政務(wù)公開、文明接待，對來訪群眾做到“四個到位”，即教育疏導(dǎo)到位、問題解決到位、責(zé)任落實到位、依法處理到位，宣傳引導(dǎo)群眾依法逐級走訪，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強化信息報送。及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任追究等各項制度的落實，促進了信訪工作的深入開展。
(二)開展好了“百案回訪”專題活動。為進一步推動信訪事項“事要解決”，引導(dǎo)群眾依法逐級走訪。我辦按照上級要求迅速對已辦結(jié)的案件進行了清查并組織工作人員去信訪對象家里進行回訪調(diào)查，如：羅某等，切實為群眾化解矛盾、解決群眾的訴求，進一步推進了信訪制度的落實，提高了服務(wù)群眾滿意率，樹立了信訪公信力，切實為群眾化解矛盾、解決了群眾的訴求。
(三)開通信訪網(wǎng)上受理辦理業(yè)務(wù)，提升服務(wù)效率。
今年來按上級要求，落實市委九屆六次全會關(guān)于“加強和改進信訪工作”的部署，進一步落實信訪工作責(zé)任，提高信訪事項辦理效率，切實做到“件件有著落，事事有回音”，我街道落實開通了網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，并向社會廣泛宣傳，使干部群眾了解、明確了專人負責(zé)、嚴格制定了按時辦結(jié)規(guī)定，及時有效的處理好了網(wǎng)上來信來訪的受理、辦理并全部在網(wǎng)上進行公示。該系統(tǒng)進行開通推廣后，我街道轄區(qū)居民如有信訪需求，現(xiàn)只需在家上網(wǎng)登錄街道信訪信息系統(tǒng)，就可直接將信訪事項報送街道進行處理。信訪群眾在該系統(tǒng)可以查詢到信訪件的交辦和回復(fù)情況，此舉大大增加了信訪投訴件辦理的透明度，縮短了群眾信訪時間，形成了社會穩(wěn)定人人有責(zé)，信訪工作人人抓的良好局面，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段。
(四)化解多件積案、為民辦實事。今年來我街道深入推動領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪、機關(guān)干部下訪，從源頭上預(yù)防和減少不和諧因素，暢通和拓寬信訪渠道，維護群眾合法權(quán)益，認真梳理群眾反映強烈且長期得不到解決的疑難信訪積案，逐案落實包案領(lǐng)導(dǎo)、承辦人員、辦結(jié)時限、解決措施等。對重大復(fù)雜的信訪積案，主要領(lǐng)導(dǎo)要帶頭包案處理，直接推動問題徹底化解，做到案結(jié)事了，并簽訂了信訪息訪息訴協(xié)議。如：棲鳳亭社區(qū)任某夫婦，經(jīng)街道工作人員艱苦工作、多方協(xié)調(diào)、最終為任某夫婦爭取3萬6仟元資金，徹底解決了該信訪積案，信訪人同意息訪息訴并簽訂息訪息訴承若書。如萬家組甘某、易某等xx0多名群眾信訪事件，經(jīng)多方協(xié)商，以擬按協(xié)調(diào)經(jīng)費600萬元解決民生實事。多件陳年信訪積案的辦結(jié)。進一步推動了信訪工作的落實，效果顯著，得到了區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定。
(五)強化穩(wěn)定意識，做好了特護期間的信訪工作。為做好特殊時期的信訪維穩(wěn)工作，我們信訪辦在轄區(qū)開展了多次地毯式的排查，共排查出各類不穩(wěn)定問題7件，對排查出來的重點信訪對象，落實了包案穩(wěn)控責(zé)任，實行了“五對一”的要求落實了穩(wěn)控責(zé)任人，并逐人制定了穩(wěn)控方案和工作措施，加強了特殊時期對信訪人的穩(wěn)控，如：黎某、新疆籍居民及涉軍x體等。確保我辦特殊時期轄區(qū)內(nèi)無一進京赴省上訪。
三、工作中存在的主要問題。
今年以來，我街道的信訪工作取得了一定的成績，也得到了市、區(qū)的充分肯定，但是，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，還存在一些不容忽視的問題，其主要是：個別單位的領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作重視不夠，過多的講客觀條件，責(zé)任心不強，抱有僥幸心理;對有的信訪問題信息反饋不及時，主動性差，使矛盾積存，惡化，導(dǎo)致事件的處置被動，在今后的工作中我們要加以改進。
四、明年。
工作計劃。
一是進一步宣傳引導(dǎo)群眾依法逐級走訪，規(guī)范信訪秩序;。
二是進一步加強網(wǎng)上信訪管理，及時有效的回復(fù)辦結(jié);。
三是進一步加強“三積”信訪案件處理;。
四是進一步加強涉軍x體的維穩(wěn)工作;。
五是進一步用群眾觀念破解信訪難題，讓群眾信任。
各位代表、同志們：
我受郭浩良同志的委托，代表街道黨委向大會報告工作，請予審議：
本次大會的主要任務(wù)是：認真貫徹落實黨的xx屆四中全會精神和市委全委會議精神，突出發(fā)展主題，團結(jié)和帶領(lǐng)街道干部群眾，開拓進取，為建設(shè)城西工業(yè)新城，推進街道經(jīng)濟社會和諧、健康、快速發(fā)展而努力奮斗。
一、肯定成績，正視困難，進一步增強發(fā)展信心。
過去的一年是狠抓落實之年，也是順勢應(yīng)變之年。街道黨委、辦事處在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初提出的發(fā)展目標，攻堅克難，負重奮進，基本實現(xiàn)了新城建設(shè)二年變新樣和街道工作全面提升目標。
第一、經(jīng)濟綜合實力跨上新臺階。
xx2019年度完成國內(nèi)生產(chǎn)總值14.25億元，同比增14%；工業(yè)產(chǎn)值73.5億元，同比增39%；銷售收入73.2億元，同比增38%；出口交貨值13億元，同比增16%；工業(yè)用電1.69億度，同比增11%；農(nóng)業(yè)產(chǎn)值1.05億元，與上年持平；實現(xiàn)財政收入1.4億元，同比增93%，農(nóng)民人均收入10247元。
一是工業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量明顯提高。
招商引資和技改投入保持強勁勢頭。xx2019年度，街道把招商引資和技改投入作為經(jīng)濟增長的突破口來抓。年初出臺《陶朱街道xx2019年企業(yè)考核獎勵的政策意見》，全年新批外資項目4家，協(xié)議利用外資14萬美元，實到外資突破1000萬美元，自營出口突破1億美元，形成了外向型經(jīng)濟發(fā)展的新標志。同時，全年技改投入項目40只，其中新上項目29只，千萬元以上項目26只，計劃總投資額達12億元，當(dāng)年完成投資5.3億元。這些項目的實施將有力地增強街道企業(yè)的發(fā)展后勁。
塊狀經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展。貢緞塊狀經(jīng)濟進入穩(wěn)步發(fā)展時期。織機發(fā)展到16000余臺，實現(xiàn)產(chǎn)值19億元，同比增長8%，利潤1.5億元，同比增長10%，出口交貨值3.4億元，其中自營出口1xx0萬美元；產(chǎn)品品種增多，出現(xiàn)了6040、4040、3232、仿箭花等多個產(chǎn)品并重的格局，特別是6040約占市場份額的70%左右；出口市場有所拓展，普通織機的產(chǎn)品仍以銷往西非為主，新增箭桿織機所產(chǎn)產(chǎn)品則以家紡用布為主，通過香港出口歐洲市場，市場行情看好；設(shè)備檔次、產(chǎn)品質(zhì)量逐漸提高，街道現(xiàn)有箭桿織機1400多臺，比xx2019年凈增1000多臺。這些都將為陶朱貢緞業(yè)的進一步發(fā)展發(fā)揮更加積極的作用。
規(guī)模企業(yè)增創(chuàng)新優(yōu)勢。一年來，規(guī)模企業(yè)產(chǎn)銷兩旺，9家市級規(guī)模企業(yè)，實現(xiàn)銷售32.5億元，基本占據(jù)街道工業(yè)銷售半壁江山，完成出口交貨值2.7億元，浙江凱達機床集團注重技改投入不斷開發(fā)新產(chǎn)品，成為全球最大的臺式機床制造基地；“潔麗雅”商標在去年被命名為中國名牌產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，今年又被國家商標局命名為中國馳名商標。另外，一批苗子企業(yè)、500萬元以上企業(yè)正在茁壯成長，為增強陶朱實力，增加就業(yè)崗位發(fā)揮了不可磨滅的作用。
二是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟健康發(fā)展。
隨著新城建設(shè)的逐步拓展，陶朱農(nóng)業(yè)面臨轉(zhuǎn)型需要。xx2019年，農(nóng)業(yè)戰(zhàn)線廣大干部群眾為此作出了積極的努力。
產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整有新的進展。目前，已有100畝以上種養(yǎng)殖戶110戶，以蔬菜、水面珍珠養(yǎng)殖、花卉苗木、水果等品種為主的經(jīng)濟作物面積達23249畝，占耕地總面積的52%、農(nóng)業(yè)產(chǎn)值的70%；同時進一步加強種養(yǎng)殖業(yè)的管理，對10萬只家禽開展禽流感的防治，完成15000頭生豬五號病防治疫苗注射。
農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有大的投入。過去的一年，有10只農(nóng)業(yè)設(shè)施建設(shè)項目開工，總投入5470萬元，五泄江西岸三同步標準堤建設(shè)工程基本完工，一些水庫大壩、涵閘及電灌站得到加固和修復(fù)。
農(nóng)村財務(wù)管理進一步加強。對67個行政村進行財務(wù)清理，對二個行政村進行財務(wù)審計，并組織力量分5次對村級資金進行定期檢查。
此外，三產(chǎn)發(fā)展成績喜人，房屋租賃業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)又有新的發(fā)展，全年完成第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值4.57億元，同比增14%。
第二、新城建設(shè)基本實現(xiàn)兩年變新樣目標。
過去的一年，街道黨委、辦事處集中主要精力，堅定信念，咬定目標，致力于工業(yè)新城建設(shè)。全年完成征地9303畝，確保道路建設(shè)和北片工業(yè)用地；完成拆遷面積29萬平方米，共計拆遷戶754戶；全力支持國家重點工程－－浙贛鐵路電氣化改造和客、貨新站建設(shè)，共完成鐵路線站征地1427畝，拆遷房屋51456平方米，拆遷戶273戶；同時，組建安置辦公室，開展了陶朱、潭俞、桑園陳、下雙園、廟塢等村的抽簽放樣工作，加快了安置配套工程的建設(shè)進度。
一年來，街道黨委、辦事處扎實抓好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展工作?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快落實。啟動建設(shè)大唐至三都快速道，年內(nèi)完成路基土石方工程量。完善園區(qū)和集鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善投資環(huán)境和群眾生活質(zhì)量，共投入148萬元用于電力、通訊線路的配套移位，以及百花路、金菊路、貢緞市場綠化和玉桂路硬化管網(wǎng)配套建設(shè)項目。新農(nóng)村建設(shè)逐步推進。
x年我街道信訪工作在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想，在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護社會穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績。
一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次，區(qū)信訪局批辦案13件28人次，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件。現(xiàn)已處理好16件信訪案，及時受理信訪案件，督查督辦到位，按時辦結(jié)。對一時沒有政策依據(jù)，不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋說明。赴省進京上訪控制在零指標，各重點工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會治安局面?；仡櫼荒陙砉ぷ魑覀兊闹饕鞣ㄊ牵?BR> 一、高度重視信訪維穩(wěn)工作，扎實推進工作的開展。
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)。街道黨工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及x體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合街道實際，街道黨工委、辦事處認真討論研究，明確任務(wù)和工作目標。提出“小事不出村(居)委會，大事不出街道”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達的目標內(nèi)，嚴格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”。
對群眾來信，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實，由街道班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細辦”，找準癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實行專人負責(zé)、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。
四、堅持信訪隱患排查調(diào)處制度。
一是堅持“誰主管、誰負責(zé)”、“屬地管理”和“分級負責(zé)、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對不穩(wěn)定因素和x體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和x體性事件的發(fā)生，維護了街道和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
五、繼續(xù)加強對信訪重點人員的穩(wěn)控工作。
街道在對每個重點人員都落實了“五包一”責(zé)任制，并落實了相應(yīng)的管控措施。街道主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求，加強穩(wěn)控措施和。
工作方案。
的落實。在春節(jié)前夕，街道組織對軍轉(zhuǎn)干部進行了走訪慰問，與他們面對面的交流談心，了解他們的家庭生活和工作情況，加強了宣傳和疏導(dǎo)工作。尤其在“xx大”信訪工作特別維護期，街道黨工委、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對重點人員實行24小時的管控，加強信息收集，及時掌握他們的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報告，確保不出現(xiàn)任何問題。
信訪工作年度總結(jié)報告篇二
2019年1月至3月，我鎮(zhèn)共接受群眾來信來訪27件85人次;其中來信1件，來訪26件;集體訪3件57人次(無去縣集體訪)個訪24件28人次，去縣個訪3件4人次。上述27件來信來訪已辦結(jié)、并做到案結(jié)事了的25件，余2件正在辦理之中。
一、成績。
(一)相關(guān)部門、村(居)支部調(diào)處信訪的工作積極性有明顯進步。
(二)信訪事項辦結(jié)率高。
1-3月份，發(fā)生的27件信訪事項有25件已做到了案結(jié)事了，辦結(jié)率達92.5%。
我鎮(zhèn)信訪機制已初步顯現(xiàn)出生機和活力，信訪工作正在有條不紊地開展，效果十分明顯。
二、問題。
(一)信訪總量增幅很大。
與去年同期相比，信訪總量增加了245%。其中：政策性農(nóng)保信訪量上升，去年同期沒有發(fā)生因農(nóng)保的信訪，今年1-3月份先后發(fā)生數(shù)次，其中被縣接受并轉(zhuǎn)到我鎮(zhèn)的4件，因農(nóng)業(yè)保險工作處于試點階段，現(xiàn)場勘察、理賠過程中，實際操作難度很大;上級業(yè)務(wù)部門與參保農(nóng)戶的意愿懸殊過大，有時甚至處于僵持、膠著狀態(tài)，根本無法調(diào)解。
(二)信訪內(nèi)容呈現(xiàn)多樣、復(fù)雜的狀態(tài)。
1-3月份發(fā)生的信訪事項中，涉及。
勞動合同。
債務(wù)糾紛土地權(quán)屬耕地承包涉農(nóng)補貼鄰里糾紛等多種多樣。信訪內(nèi)容廣泛復(fù)雜。
(三)信訪處理難度進一步加大。
一些信訪人過分依賴于信訪調(diào)解，認為能直接體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，甚至不愿依照法律、政策進行處理，提出過分的要求，有達不到本人欲望就誓不罷休的現(xiàn)象。
三、建議。
(一)層層舉辦信訪工作培訓(xùn)班。
在日常的信訪工作中，我們發(fā)現(xiàn)一些村級領(lǐng)導(dǎo)同志，對涉農(nóng)政策、涉農(nóng)法規(guī)及一些基本的法規(guī)常識、缺乏學(xué)習(xí)、了解，常常在調(diào)處信訪矛盾時顯得手足無措，有的甚至在執(zhí)行政策時走了樣;有的同志不講究工作方式、方法，作風(fēng)不實，調(diào)處信訪問題時蜻蜓點水、漏洞百出;有的信訪人目無黨紀國法，將個人欲望凌駕于法規(guī)、政策之上，纏訪、鬧訪……因此，我們建議，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進行一次大范圍的信訪工作系統(tǒng)的培訓(xùn)。由鎮(zhèn)信訪辦、勞動所、派出所、司法所、土地所、城建站、紀檢委、農(nóng)經(jīng)站、財政所、民政科等相關(guān)職能部門，就本部門可能發(fā)生信訪的問題編寫講義稿，經(jīng)鎮(zhèn)黨委審核批準后，組織鎮(zhèn)包村干部、村兩委主要負責(zé)同志，鎮(zhèn)直有關(guān)部門培訓(xùn)學(xué)習(xí);再由鎮(zhèn)包村干部、村兩委組織村民代表、組長、黨員分村進行培訓(xùn)。力求做到：1、干部盡職盡責(zé);2、群眾信訪有序;3、最終不出現(xiàn)信訪問題。
(二)加大行政問責(zé)力度。
今年，鎮(zhèn)黨委、政府印發(fā)了“水口鎮(zhèn)2019年度村級工作綜合考評辦法”(水發(fā)[2019]17號)、“關(guān)于實施信訪穩(wěn)定‘村為主’的獎懲意見”(水發(fā)[2019]04號)二個文件，對我鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定工作機制進行了進一步的完善，并從經(jīng)濟上對信訪穩(wěn)定工作進行了考評和獎懲，這一措施，必將給信訪工作一個新的推動力。毛澤東同志說過：黨的路線和方針確定以后，干部是決定因素。我們認為，有了好的運行機制，還要有正確、及時履職的干部隊伍。因此，要加強干部教育和管理，特別是工作作風(fēng)鍛煉、黨性培養(yǎng);加大行政問責(zé)力度、真正做到鼓勵先進、鞭策落后，從而自覺形成一種自我加壓，主動工作、積極工作的良好氣氛，為我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定工作做出自己應(yīng)有的貢獻。
一、2019年的基本情況：
2019年，我市信訪總量為批人次，其中本級訪批人次，到衡訪批人次，赴省訪批人次，進京訪批人次。本級集訪批人次，本級非正常訪批人次，本級重復(fù)非正常訪批人次;到衡集訪批人次，赴省集訪批人次，非正常訪批人次，重復(fù)非正常訪批人次;進京集訪批人次，非正常訪批人次，重復(fù)非正常訪批人次。2019年，我局共召開重要信訪案件交辦會10場次，交辦重要信訪案件456件次;主持召開各類矛盾糾紛調(diào)處會議共198場次;攔截越級訪批人次，勸返越級訪批人次。
總體來說，2019年我市的信訪總量與去年基本持平，信訪工作年終考核排名全市第一，全省靠前。
從矛盾本身來看：
(一)總量高位運行。
盡管我市的信訪總量與歷史相比基本持平;與兄弟縣市區(qū)相比，相對較少，但總量依然處于高位。從信訪總與人口規(guī)模的比值來看，是相當(dāng)高的了。
(二)訴求相對集中。
(三)本級訪多了，越級訪少了。
自從群眾工作部成立以來，我市的本級訪明顯增多，而越級訪反而減少了。
從領(lǐng)導(dǎo)層來看：
(一)決策有高度。
我市“用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作”的系列決策，一直走在全市乃至全省的前列，始終堅持把群眾利益放在第一位。胡書記提出來的“察民情、順民意、解民憂、幫民富”響及湖南。我市關(guān)于信訪工作的一系列機制體制都相當(dāng)有高度，我市群眾工作部的建立曾引來了數(shù)十個縣市區(qū)的參觀學(xué)習(xí)。
(二)執(zhí)行有力度。
我市的市級領(lǐng)導(dǎo)接訪活動在全市是堅持得最好的，2019年，市級領(lǐng)導(dǎo)來中心接訪達天，占全年總天數(shù)的%，接待來訪群眾達批人次。僅書記、市長接訪就多達天，接待來訪群眾多達批人次;我市的中心建設(shè)在全市也是首屈一指的。
從部門來看：
絕大多數(shù)的部門對信訪工作非常重視，從陣地建設(shè)到人員配備到具體工作都是一把手親自抓，黨政班子也定期研究信訪工作。
(二)聯(lián)合接訪的格局已基本形成。
2019年，我市率先成立了縣級黨委群眾工作部，從29家與群眾聯(lián)系緊密的部門抽調(diào)了精干力量到群工部聯(lián)合接訪，至此，我市的聯(lián)合接訪的格局基本形成。
與此同時，2019年我市的信訪工作存在著機構(gòu)不適、經(jīng)費不夠、干部不交流等問題。
三、建議：
(一)進一步完善信訪工作責(zé)任體系;。
(二)明確和規(guī)范群眾工作部的機構(gòu)和職能;。
(三)設(shè)立矛盾糾紛調(diào)處中心;。
(五)加大信訪干部的培養(yǎng)、任用、交流力度。
信訪工作年度總結(jié)報告篇三
(一)庫區(qū)信訪問題成因分析。一是沒有做好項目建設(shè)所必須的相應(yīng)協(xié)調(diào)配合工作。近年來，我州水電開發(fā)力度加大，李家峽、直崗拉卡、康楊等電站相繼建起，加之公伯峽電站的建設(shè)，使我州部分地區(qū)沒有及時做好庫區(qū)移民安置、拆遷、搬遷、征地補償?shù)扰涮坠ぷ?，?dǎo)致群眾不滿，引發(fā)了大量的上訪問題。二是安置對象不認可安置方式等問題。部分“庫區(qū)”拆遷、搬遷戶對建設(shè)電站的業(yè)主方核定的各種標的物的補償標準不予認可;對被評估財產(chǎn)的評估價格不予認可;三是補償形式不統(tǒng)一。如對俄家四社等村的耕地以貨幣形式進行了補償，而對同一地區(qū)的爛泥灘村卻以土地置換形式進行了安置，使?fàn)€泥灘村群眾不服。
(二)其他信訪問題成因分析。涉及到原黃南鋁業(yè)的信訪問題(分別是坎布拉鎮(zhèn)尕布村運輸戶和青海鋁型材廠反映的問題)，是原黃南鋁業(yè)破產(chǎn)后應(yīng)按破產(chǎn)程序依法妥善處置的問題;拖欠農(nóng)民工工資問題，應(yīng)由縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組加強督辦力度。復(fù)員軍人要求兌現(xiàn)優(yōu)待金問題，應(yīng)由同仁縣民政部門牽頭，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，落實好相關(guān)政策，盡快兌現(xiàn)優(yōu)待金;還有個別土地糾紛問題的信訪成因問題，因涉及諸多敏感復(fù)雜的問題，目前尚不宜做出定論。
我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認真實踐“三個代表”重要思想，深入貫徹17大和中央5號文件精神，以全面落實《信訪條例》為主線，突出重點、整體推進，主要抓好以下五個方面的工作。
(一)深入落實《信訪條例》，推動信訪長效機制的形成。抓好“三個落實”：一是強化責(zé)任主體的責(zé)任。堅持“屬地管理、分級負責(zé)、”“誰主管、誰負責(zé)”和“依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，強化三個責(zé)任主體的責(zé)任。首先，強化各級政府及其工作部門的責(zé)任。堅持依法行政，科學(xué)決策，盡量防止發(fā)生信訪問題;信訪問題發(fā)生后，承擔(dān)主體責(zé)任，及時妥善地予以解決。其次，強化信訪部門的責(zé)任。切實履行好《信訪條例》賦予的職責(zé)。再次，強化信訪責(zé)任人的責(zé)任。教育他們依法有序地提出訴求，不得影響他人權(quán)益和社會秩序。二是積極推動大信訪工作格局的形成。“抓好三個關(guān)鍵點”，首先抓好“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”：黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，一級抓一級，一級對一級負責(zé)，層層落實。繼續(xù)堅持和完善黨政領(lǐng)導(dǎo)定期研究信訪工作、包案處理重大信訪事項等行之有效的制度;其次抓好“部門協(xié)調(diào)”;發(fā)揮各級信訪部門“參謀、協(xié)調(diào)、落實”的主體作用，督導(dǎo)各有關(guān)部門盡職盡責(zé);再次抓好“齊抓共管”：各部門密切配合，協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成合力。三是切實落實各項工作制度。建立和落實三級終結(jié)制度，充分明確信訪事項辦理、復(fù)查、復(fù)核的責(zé)任主體;明確信訪事項終結(jié)的實體標準;實現(xiàn)信訪程序的法定終結(jié)，體現(xiàn)行政公證效率的協(xié)調(diào)一致。探索在辦理、復(fù)查、復(fù)核程序中引入和完善聽政、公示、律師接待等制度，增加終結(jié)結(jié)果的權(quán)威性和社會認同度。嚴格按規(guī)定和程序辦理信訪事項，杜絕工作中的盲目性和隨意性。以健全的工作規(guī)則和制度規(guī)范信訪工作，防止不作為和亂作為現(xiàn)象的發(fā)生。
(二)認真辦理群眾來信來訪，確保信訪渠道暢通。把受理、交辦、轉(zhuǎn)送、催辦和辦結(jié)反饋環(huán)節(jié)，納入規(guī)范化、法制化軌道，建立起科學(xué)規(guī)范的接待、受理、答復(fù)信訪問題的工作程序，確保信訪事項得到及時有效的處理。確保對辦理時限、辦理質(zhì)量和辦理結(jié)果的負責(zé)。堅持方便信訪人的原則，下大力氣抓好信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，向廣大群眾公布信訪機構(gòu)的通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待時間和地點等，進一步增加工作透明度。
(三)加大督查力度，提高督查質(zhì)量，抓好“事要解決”。要突出抓好對黨委、政府關(guān)于信訪工作決策部署的督促檢查，推進信訪工作目標任務(wù)落實，尤其要加強對近期排查出的19件信訪案件的督辦力度;抓好對領(lǐng)導(dǎo)批示交辦信訪事項的督促檢查，推進“事要解決”;抓好對赴省進京上訪事項處置情況的督促檢查，進行針對性的督導(dǎo)，實現(xiàn)“零進京”目標，切實將《信訪條例》賦予信訪部門的“三項建議”權(quán)應(yīng)用到督促檢查工作中，用好、用活、用到位，大膽開展工作，樹立信訪部門的權(quán)威。
群眾上訪反映的問題80%以上發(fā)生在基層，80%以上是改革發(fā)展中出現(xiàn)的新問題和新矛盾，80%以上是有道理或有實際困難應(yīng)該解決的，80%以上應(yīng)該在基層得到解決。在處置上訪事項的過程中把握“四個一批”的原則，即：對有政策規(guī)定或應(yīng)該解決的實際問題要解決一批;對無政策規(guī)定但反映問題合理的要變通解決一批;對沒有政策規(guī)定也不能解決的問題，做深入的思想政治工作，穩(wěn)定一批;對確屬無理取鬧，嚴重影響社會秩序的，要依法處理一批。
(四)認真解決群眾的合理訴求，維護群眾的合法權(quán)益。一是強化責(zé)任意識。按《信訪條例》規(guī)定的程序，在第一時間解決群眾提出的合理訴求，使問題解決在基層，解決在萌芽階段。二是認真負責(zé)解決問題。對黨委、政府承諾的問題和符合政策的問題，協(xié)調(diào)督促，一步解決到位;對符合政策，但一時解決有困難的，積極創(chuàng)造條件盡快解決;對需要調(diào)整政策、明確規(guī)定才能解決的，協(xié)調(diào)有關(guān)方面完善政策，做出規(guī)定，抓緊解決;對不能解決的要明確告知，不能傳遞不清晰甚至是誤導(dǎo)的信號。三是采取積極有效的措施，堅持常規(guī)工作與集中處理相結(jié)合，及時摸排疏理各種上訪事項，按“屬地管理、分級負責(zé)”和“誰主管誰負責(zé)”的原則，一一進行交辦，并要求受交部門按《信訪條例》規(guī)定的法定時限辦結(jié)、回復(fù);堅持領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對排查交辦件要一一登記掛號，指定具體交辦件的第一責(zé)任人和具體分管部門的責(zé)任人，進行跟蹤督辦;堅持專項工作組協(xié)調(diào)辦理制度。對重大的群體性上訪事項要在領(lǐng)導(dǎo)包案的基礎(chǔ)上組成專門工作組，進行協(xié)調(diào)辦理;堅持聯(lián)席會議制度，對涉及多個部門、多個地區(qū)的案件，以聯(lián)席會議形式進行研究和處置。根據(jù)省有關(guān)部門的統(tǒng)一安排和要求，適時組織工作組到有關(guān)地區(qū)和部門進行指導(dǎo)、檢查和督辦。
(五)、進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、加強信訪部門自身建設(shè)。為進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、加強信訪部門建設(shè)，我們要把人民滿意不滿意作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞“創(chuàng)學(xué)習(xí)型機關(guān)，建高素質(zhì)隊伍”這一要求，堅持一手抓業(yè)務(wù)和知識培訓(xùn)，一手抓思想教育工作，要把信訪干部建設(shè)成一支政治堅定、業(yè)務(wù)精湛、清正廉潔，作風(fēng)優(yōu)良的隊伍。在辦理來信來訪方面，始終牢記“群眾利益無小事”這一宗旨，按照“公平、公正、公開”的原則，公證辦理上訪訴求，堅決做到不濫用權(quán)力，讓權(quán)力運行處于“陽光之下”。同時，切實采取有力措施，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，徹底改變“門難進、臉難看、活難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)。引導(dǎo)干部職工樹立正確的社會主義價值觀，求真務(wù)實、嚴謹細致，扎實工作，以昂揚向上的精神狀態(tài)投入到實際工作中。在接待來信來訪工作中，要堅持一熱情，二認真、三負責(zé)的工作原則，始終為群眾著想，為黃南的和諧社會建設(shè)做出更加積極的貢獻。
信訪工作年度總結(jié)報告篇四
市殘聯(lián)信訪工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市委群工局的指導(dǎo)下，以解決人民群眾實際困難為出發(fā)點和落腳點，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各級殘聯(lián)信訪部門的共同努力，使信訪問題大多化解在了基層，為全市的經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。截至11月，全市各級殘聯(lián)共辦理殘疾人來信訪479件次。其中：市殘聯(lián)本級辦理殘疾人來訪50人次，全部按時按質(zhì)辦結(jié)，全年未發(fā)生殘疾人赴省、赴京集體上訪事件。按時向省殘聯(lián)、市委群工局、市維穩(wěn)辦等報送信訪信息和報表，沒有漏報、遲報等情況發(fā)生。
一、健全機制、夯實基礎(chǔ)，保障信訪工作的順利開展。
(一)抓認識、定責(zé)任，切實提高殘疾人信訪工作水平。
一是充分認識做好殘疾人信訪工作的重要性。定期組織殘聯(lián)系統(tǒng)干部職工認真學(xué)習(xí)《信訪條例》、《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》和有關(guān)法律、法規(guī)及政策。通過深入學(xué)習(xí)貫徹，進一步提高了殘聯(lián)干部職工對做好新時期信訪工作重要性的認識，明確了信訪工作的指導(dǎo)思想和目標任務(wù)，增強了做好新時期信訪工作的政治責(zé)任，對推動殘聯(lián)信訪工作整體上水平起到了一定的促進作用。同時，組織全體職工認真學(xué)習(xí)新修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》，積極參加省殘聯(lián)和市級各部門組織的相關(guān)培訓(xùn)，認真組織各級殘聯(lián)干部和殘疾人專職委員培訓(xùn)班，提高了殘疾人工作者的業(yè)務(wù)水平，從而提高了為殘疾人服務(wù)的質(zhì)量。全年共參加省級各類培訓(xùn)_期，67人次;參加市級各類培訓(xùn)51期，80人次;市殘聯(lián)組織黨員干部參加各類學(xué)習(xí)22期，428人次。
二是落實“三個納入”，著力在“事要解決”上下功夫。立足于解決實際問題,建立并完善信訪工作“一崗雙責(zé)”的責(zé)任機制，做到“三個納入”：一是納入重要議事日程，班子定期研究信訪問題，重點是源頭防范和化解重信重訪、越級上訪的措施。二是納入領(lǐng)導(dǎo)干部崗位目標責(zé)任制。對處理信訪問題、防止重信重訪的責(zé)任進行細化量化，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”、案件承辦人具體負責(zé)，真正做到“問題有人管、矛盾有人解、事情有人辦、責(zé)任有人負”。三是納入“一把手”日常工作。殘聯(lián)理事長定期督查督辦重信重訪問題的解決，每月至少親自協(xié)調(diào)處理一起信訪案件。
三是落實機關(guān)干部下訪機制，實現(xiàn)干部約訪經(jīng)常化。把干部下訪作為市殘聯(lián)的一項常規(guī)工作，凡是復(fù)雜、疑難信訪案件必須綜合采取帶案督辦、座談走訪、調(diào)查研究等方式，走出機關(guān)、走進基層，深入調(diào)研，聽取群眾訴求，收集群眾意見和建議，把問題及時解決在基層。
四是暢通信訪渠道，依法規(guī)范信訪秩序。繼續(xù)抓好辦信、接訪、受理電話訴求，強化信訪疏導(dǎo)教育，堅持一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛，一手抓依法處理、切實維護社會秩序，進一步形成了群眾依法有序信訪、信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面。
五是開展信訪排查，及時上報緊急、重特大信訪信息。市殘聯(lián)下發(fā)了《關(guān)于開展殘疾人信訪問題大化解行動的通知》，按照__年信訪特點和市里統(tǒng)一要求,根據(jù)不同時段、不同節(jié)點，全市殘聯(lián)系統(tǒng)開展了三個階段的信訪排查工作：一是從年初到3月底，圍繞“兩會”開展排查;二是4至7月，圍繞“6.4”開展排查;三是8至12月，圍繞迎慶建國周年排查。通過深入細致的工作，及時把矛盾解決在基層，把有可能越級上訪的殘疾人穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?BR> (二)抓載體、促有序，著力推進信訪規(guī)范化。
信訪工作年度總結(jié)報告篇五
信訪工作是我國一項重大工作，需要我們將信訪工作做細做實，需要及時的去做好總結(jié)。下面是小編搜集整理的兩篇2019年城管信訪。
工作總結(jié)。
2019年，市城管執(zhí)法局群眾和信訪工作在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委群工部的具體指導(dǎo)下，認真貫徹落實《信訪條例》和上級有關(guān)信訪工作的一系列決策部署，努力加強和改進信訪工作，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，切實維護人民群眾的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，有效促進了信訪形勢的進一步好轉(zhuǎn)。現(xiàn)就市城管執(zhí)法局2019年群眾和信訪工作情況報告如下。
為有效預(yù)防矛盾糾紛，促進群眾合法合理訴求得到解決，提高群眾和信訪工作效能，制定印發(fā)了《xx市城市管理行政執(zhí)法局信訪工作制度(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局群眾和信訪工作目標管理考核辦法(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局12345為民服務(wù)熱線管理辦法》。制度的建立健全，明確了信訪部門及相關(guān)職能部門辦理信訪事項時，應(yīng)當(dāng)按各自職責(zé)范圍，依法律、法規(guī)和程序處理相關(guān)信訪事項，做到恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。
(一)堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。制定印發(fā)了《xx市城市管理行政執(zhí)法局局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度(試行)》。及時解決重大、疑難和突出問題，提高了信訪工作效率，確保了信訪事項辦理質(zhì)量。同時，加大了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪力度。領(lǐng)導(dǎo)干部能主動深入基層，帶案下訪，到矛盾多、問題復(fù)雜的地方調(diào)查研究，就地處理解決問題，真正把問題解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。全年局領(lǐng)導(dǎo)共接訪13次，接訪群眾46人/次。
(二)堅持領(lǐng)導(dǎo)包案制度。規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)接待實行首問負責(zé)制。每位參加信訪接待的領(lǐng)導(dǎo)既要負責(zé)接待，又要負責(zé)問題的處理。需要和其他領(lǐng)導(dǎo)或部門溝通、協(xié)調(diào)的，也要由首次接待的領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，一抓到底。積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。限期辦結(jié)上報，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。
(三)堅持值班制度，確保信訪維穩(wěn)工作。信訪辦工作人員做到工作時間每天都能隨時接待來訪群眾。每逢中央、省、市重大會議和重要活動期間，堅持安排局領(lǐng)導(dǎo)24小時值班。今年的中央、省、市兩*和節(jié)假日期間，營造了和諧穩(wěn)定的社會氛圍。
(四)堅持維穩(wěn)排查和信息報送。及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問題的解決，促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防。
在做好全國信訪信息系統(tǒng)、省長信箱、書記信箱等上級交辦、群眾來信來訪案件的同時，暢通信訪渠道，繼續(xù)做好效能微博、騰訊微博等市城管執(zhí)法局政務(wù)微博、96198城管服務(wù)熱線群眾投訴咨詢的辦理工作。5月份抽調(diào)專人負責(zé)市12345為民服務(wù)熱線承辦工作，及時與網(wǎng)民溝通，切實解決網(wǎng)民的投訴和關(guān)切，群眾通過多種信訪渠道暢所欲言，充分表達自己的訴求，發(fā)表意見和建議。
今年以來，我們加大了對《信訪條列》、《xx市委群工部關(guān)于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級走訪的辦法》等法規(guī)文件的宣傳、教育力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達訴求。于2月25日召開了由全局各部門負責(zé)人及中層干部各級骨干100多人參加的全局維護社會穩(wěn)定工作會議，認真學(xué)習(xí)傳達了xx市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作會議精神，詳細安排部署了全局維護社會穩(wěn)定的各項工作。5月21日，召開群眾工作先進報告會，邀請xx市接待中心主任何文禮作報告。學(xué)習(xí)使全局干部心里有群眾，在做群眾工作時能換位思考，和群眾真心實意做朋友，把每件小事都要當(dāng)成大事，積極引導(dǎo)，耐心疏導(dǎo)。
2019年11月26日至2019年11月25日，我局全年接訪群眾(含局領(lǐng)導(dǎo)接訪)共計65批/次，接訪群眾252人/次，群眾來訪接訪率100%，按時辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%;全國信訪信息系統(tǒng)25件，省長信箱16件，市書記信箱79件，市長信箱236件，紀委效能微博135件，政務(wù)微博176件，按時辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%;12345為民服務(wù)平臺接收978件，按時辦結(jié)率98%，回復(fù)率100%;96198城管服務(wù)熱線接聽電話咨詢、投訴882件，回復(fù)率100%。做到了案件處理件件有落實，事事有回音。
今年我局未發(fā)生到京、進省非正常上訪事件，在重要會議、重大活動、重要節(jié)點期間未發(fā)生非正常上訪事件。
今年未發(fā)生因建筑安全、拖欠工程款等引發(fā)的突發(fā)事件和市政公用行業(yè)突發(fā)事件。
(一)全面落實上級精神。抓好黨的xx屆三中、四中全會精神落實。緊密結(jié)合城管執(zhí)法局群眾和信訪工作實際，貫徹落實好黨的xx屆三中、四中全會精神。確保上級精神和決策部署落到實處，推動全局信訪工作更上一層樓。
(二)全面貫徹信訪工作辦法。認真貫徹《國家信訪局關(guān)于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級走訪的辦法》、《國家信訪局關(guān)于進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》等辦法，規(guī)范信訪秩序，維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局，營造良好的社會環(huán)境。
(三)全面抓好問題解決。認真辦理初信初訪。進一步暢通信、訪、網(wǎng)、電群眾利益訴求渠道，加大問題解決力度。高度重視初信初訪，嚴格落實首辦負責(zé)制，努力把矛盾和問題解決在初始階段;推進積案化解。對疑難復(fù)雜信訪積案進行集中排查梳理。嚴格實行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，做到訴求合理的解決幫扶到位、訴求無理的思想教育到位、行為違法的依法處理到位。
(四)深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪。繼續(xù)開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪、走訪活動，嚴格落實接訪時間，扎實推進專題接訪、帶案下訪，推動領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層、深入群眾，進一步密切黨群、干群關(guān)系。
宜春市城管局結(jié)合實際,創(chuàng)造了自己獨特的經(jīng)驗。他們以開展。
先進性教育。
為動力，圍繞推進城市管理綜合執(zhí)法，構(gòu)建和諧平安城市這個重點，認真履行職責(zé)，積極做好信訪工作，切實解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題。全年共完成上級交辦的信訪事項86件，受理群眾來信50余件(次)，來訪236人(次)，來電5780余件(次)，處理回復(fù)率為94.8。全系統(tǒng)無赴京、省個訪和集體訪事件的發(fā)生。
工作好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。近年來，宜春市城管局黨組高度重視信訪工作，做到健全機構(gòu)，建立隊伍，制訂制度，落實經(jīng)費，為做好信訪工作提供了堅實的保障。
1、組織保障。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手親自擔(dān)任組長，局屬各單位主要負責(zé)人、各大隊主要負責(zé)人均為成員，局黨組有一名黨組成員分管信訪工作。局黨組把信訪工作列入重要議事日程和實行目標考核管理，做到有計劃、有安排、有督查、有落實。局主要領(lǐng)導(dǎo)堅持定期召開會議，聽取信訪工作匯報，研究信訪動態(tài)，排查不穩(wěn)定因素，針對性地提出措施，對許多信訪件親自主持協(xié)調(diào)處理，使一些難點問題及時得到了解決。局其他領(lǐng)導(dǎo)堅持定期接訪、集中接訪、輪流值班接訪，堅持“誰主管、誰負責(zé)”的原則，切實落實“四定三包”責(zé)任制，即：定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時間、定責(zé)任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定，從而形成了齊抓共管的局面。
2、隊伍保障。根據(jù)城管信訪工作的特點，他們從實際出發(fā)，挑選了一批經(jīng)驗豐富、懂政策、善疏導(dǎo)，解決問題能力強的同志，組建了信訪服務(wù)聯(lián)動小分隊、12319城管服務(wù)熱線女子中隊、信訪聯(lián)絡(luò)員、信訪督辦員四支信訪工作隊伍，對他們分別明確職責(zé)，明確了工作對象和內(nèi)容，確保正常工作的開展。
3、經(jīng)費保障。在信訪工作經(jīng)費方面，他們舍得投入，騰出專門的辦公室，添置辦公設(shè)施，購置了一輛12319現(xiàn)場辦公車，擠出經(jīng)費開通城管網(wǎng)站和手機短信兩條線，購買業(yè)務(wù)書籍，使相關(guān)人員學(xué)習(xí)了解法規(guī)、政策、處理信訪問題的方法等有關(guān)知識，落實了信訪工作人員的有關(guān)待遇，從而在人力物力財力上為信訪工作提供了有力保障。
面對不斷變化的信訪新形勢，宜春市城管局以變應(yīng)變，找準做好信訪工作的著力點，創(chuàng)新了“三項機制”，使信訪工作水平有了顯著提升。
1、宣傳教育機制。通過宣傳教育機制的建立和運行，使信訪工作的宣傳教育氛圍比以往有了根本性的轉(zhuǎn)變。一是變要我學(xué)為我要學(xué)。他們健全信訪隊伍自我教育制度，制定激勵措施，提高信訪聯(lián)絡(luò)員自覺學(xué)習(xí)的積極性，對自學(xué)取得文憑的、在報刊發(fā)表文章的和對信訪工作建言獻策被采納的均給予一定的獎勵。二是變被動宣傳為主動宣傳。他們針對以往信訪僅對來訪對象進行宣傳，但其宣傳面窄、受益對象有限的情況，采取流動展版、到社區(qū)召開征詢意見會、上門發(fā)送宣傳單、宣傳車上街等形式，把宣傳的重點往外延伸，從而拓展了宣傳面，擴大了受益對象范圍。三是變局部宣傳為全方位宣傳。他們借助新聞媒體，開辟專欄，組織討論，同時在電視臺開展文明市民知識競賽;組織參加社區(qū)文化廣場演出;在主要街道、廣場設(shè)置宣傳咨詢站點，接待來訪者;利用巨型戶外廣告和電子顯示屏，刊登各種聯(lián)系方式、熱線電話號碼、限期整改的問題和措施，暢通了信息渠道，激發(fā)了廣大市民參與城管的熱情。
2、快速處訪機制。為使群眾來信來訪得到及時快速的處理，我局建立了由12319城管服務(wù)熱線、手機短信、城管網(wǎng)站這“三線”，溫馨告知卡、服務(wù)聯(lián)系卡、跟蹤問效卡這“三卡”，領(lǐng)導(dǎo)手機與12319熱線相聯(lián)、領(lǐng)導(dǎo)電腦與指揮中心監(jiān)控系統(tǒng)相聯(lián)、領(lǐng)導(dǎo)的對講機與隊員的步話機24小時相聯(lián)這“三聯(lián)”組成的快速處理信訪機制，實現(xiàn)了對市民來電要求解決的問題在10分鐘處理、凡來信視其內(nèi)容一般在三天內(nèi)予以答復(fù)的信訪工作快速處置高效率。宜春市城管局建立“三線”、發(fā)放“三卡”、組成“三聯(lián)”的做法，先后得到中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，《經(jīng)濟日報》、新華社、中央電視臺、建設(shè)部網(wǎng)站及省里有關(guān)新聞媒體都先后進行了報道。
3、督查問效機制。一是通報制度。根據(jù)“12319”城管服務(wù)熱線建立的信訪工作臺帳，對全系統(tǒng)各單位辦理的件數(shù)，辦結(jié)的件數(shù)，群眾滿意的件數(shù)進行排名，并下發(fā)通報。對于連續(xù)三個月排名最后的單位，單位主要領(lǐng)導(dǎo)向局黨組寫出情況說明，并提出改進措施。二是分析制度。對上級交辦的信訪件進行集中梳理，分析、歸類、整理，了解城管工作與市民需求之間存在的差距，為今后工作重點的確定提供可靠依據(jù)。三是考評制度。把開展信訪工作好壞列入到本系統(tǒng)全年目標管理進行考核，實行周報、月查、季檢、半年小結(jié)、年終考核兌現(xiàn)，確保了信訪件事事有著落、件件有回音，提高了信訪工作質(zhì)量。
維護好人民群眾的根本利益，是信訪工作的核心內(nèi)容。為此，他們在辦理來信、來電、來訪工作中，始終做到把市民的呼聲作為第一信號，把市民利益作為第一追求，把市民滿意作為第一目標，抓住重點、解決難點、消除熱點，切實提高信訪工作效率和辦理質(zhì)量，通過為市民解決實際問題，努力達到了“三方滿意”。
一是群眾滿意。他們在信訪工作中，認真做到對來訪者接待熱情，情況問清，解釋耐心，登記仔細，能當(dāng)場解決的做到不過夜，一時不能解決的按照有關(guān)規(guī)定，告知有關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人，通過調(diào)查核實，了解情況，召開有關(guān)會議進行調(diào)處，依據(jù)有關(guān)政策視情予以解決。同時，堅持做到難事特辦，對一些老大難問題和跨地域、跨部門的信訪，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，通過現(xiàn)場辦公、召開有關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會等形式，現(xiàn)場拍板解決。通過問卷調(diào)查，市民滿意率在96以上，贏得了社會各界的普遍認可。我局為暢通信訪渠道專門開辟的“三線”被市民親切地譽為“連心線”、“知心港”、“服務(wù)臺”。
二是上級滿意。依照“屬地管理，分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)”的原則，以及上級關(guān)于積極預(yù)防和妥善處置群體事的工作要求，把工作重點放在及時有效地理順情緒、化解矛盾、減少集訪、控制到市上訪，杜絕赴省、進京越級上訪上來，避免了重大群體事的發(fā)生。去年全省信訪工作流動現(xiàn)場會，省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到宜春市城管局考察指導(dǎo)時，對他們的信訪工作給予了充分肯定。
三是自己滿意。為使信訪問題的解決不留尾巴，達到更好和圓滿，他們?yōu)榇酥贫诵旁L工作查訪制度，要求信訪人員每辦結(jié)一件信訪案件，都要對照有關(guān)政策規(guī)定進行一次復(fù)查，并要求到實地對信訪對象進行回訪，看是否落實了相關(guān)規(guī)定，看是否維護了當(dāng)事人的利益，看是否顧全了大局。通過等來訪變上門回訪，從中找出差距，彌補不足，確保每一件信訪案件的處理辦結(jié)在自己滿意的基礎(chǔ)上，辦得更漂亮，讓市民更滿意，讓上級更放心。
信訪工作年度總結(jié)報告篇六
現(xiàn)將工作有關(guān)情況匯報如下：
一、認真做好日常的信接訪工作。
在日常的辦信接訪工作中，樹立“群眾利益無小事”的觀念，堅持杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，認真辦理群眾的每一封來信，熱情接待來訪的每一個群眾。對群眾的來信，認真拆閱、登記、轉(zhuǎn)辦;對來訪群眾熱情細致，不厭其煩地做政策、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作。對群眾反映的問題，能馬上明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能馬上明確答復(fù)的做好說服、解釋工作，將問題轉(zhuǎn)有關(guān)單位處理并限時答復(fù)信訪人;在辦信接訪中，對一些熱點難點、情況復(fù)雜、涉及面廣等問題，甚至有可能引發(fā)群體性事件的問題，則及時立案呈報區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批后轉(zhuǎn)辦，促使具體承辦單位能及時有效地處理。20xx年度，受理群眾來信來訪總量為819件人次，受理率100%。其中，來信71件，來訪252批次748人次(集體訪50批次326人次)，對群眾的信訪事項，做到“件件有著落，事事有回音”。
二、深入推進矛盾糾紛排查化解工作。
對可能影響穩(wěn)定的民間矛盾糾紛、涉法涉訴案件，采取多種方法，在全區(qū)進行全方位、拉網(wǎng)式排查，認真了解各信訪群體的主要訴求，力求底子清、情況明。特別是對有可能引發(fā)群體性事件和赴邕進京非正常上訪的重點案件，在深入分析信訪人思想動態(tài)、主要骨干、涉及層面等情況的基礎(chǔ)上，逐一制訂工作對策，切實做到“五個一”：一個案件、一個方案、一班人馬、一套檔案、一抓到底。20xx年度，全區(qū)共排查出容易引發(fā)信訪突出問題及群體性事件的矛盾糾紛56件，其中有可能赴邕進京訪5件，需要上級協(xié)調(diào)解決的4件。排查摸底工作，促使了一批信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài)。
三、組織開展重信重訪專項治理工作。
根據(jù)中央聯(lián)席“1.30”全國電視電話會議部署，20xx年2月1日開始，在全區(qū)開展了重信重訪專項治理，深入排查和剖析典型案例，把排查出的19件重信重訪納入重點治理，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位，落實“五包”，即包掌握情況、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理。
四、配合推動“大接訪”活動開展工作。
按照中央聯(lián)席“6.28”全國電視電話會議和區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室聯(lián)合制定下發(fā)《20xx年高親區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部“公開大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動實施方案》和《高親區(qū)開展“區(qū)委書記大接訪”活動工作方案》，在“公開大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動中，特別是從20xx年7月1日起開展高親區(qū)“區(qū)委書記大接訪”活動中，我辦積極發(fā)揮職能作用，加強組織協(xié)調(diào)，排查摸底、案件分拆、信訪信息收集研究、案件材料提供等，特別是把握好活動中的“公示、接訪、包案、落實”四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保大接訪的部署落到實處，取得實效。截至20xx年12月25日，參與接訪的區(qū)、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部達410人次;共接訪群眾136批次394人次;解次問題58件，其中區(qū)委書記接訪的解決21件，區(qū)長接訪的解決15件，其他四家班子領(lǐng)導(dǎo)接訪的解決20件。
信訪工作年度總結(jié)報告篇七
下面整理的是一篇由包頭市交通運輸局發(fā)出的2017交通運輸局公開信，一起來看看。
公開信。
按照國務(wù)院《關(guān)于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔〕58號)和交通部、公安部等七部委關(guān)于《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》(〔2016〕60號令)精神，為進一步加強我市出租汽車行業(yè)管理，規(guī)范客運市場營運秩序，受包頭市人民政府委托，現(xiàn)將有關(guān)事宜告知如下:。
一、目前在我市開展網(wǎng)約出租汽車業(yè)務(wù)的“滴滴出行”“易到”等平臺公司，均未按國家相關(guān)規(guī)定取得出租汽車行政主管部門的經(jīng)營許可。凡在我市未取得經(jīng)營許可資質(zhì)的網(wǎng)約車平臺公司，要立即停止在包頭城區(qū)范圍內(nèi)的經(jīng)營行為，關(guān)閉網(wǎng)約車服務(wù)平臺。
二、交通、公安等部門將建立聯(lián)合執(zhí)法機制，加大執(zhí)法力度，集中開展“打擊非法從事道路旅客運輸和客運出租車非法經(jīng)營行為專項整治行動”，切實規(guī)范道路客運市場運營秩序。
三、交通運輸部門已經(jīng)著手研究制定《包頭市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實施細則》，統(tǒng)籌發(fā)展巡游出租車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車，推進錯位發(fā)展和差異化經(jīng)營。為確保相關(guān)政策依法依規(guī)，符合我市實際，正在征求有關(guān)部門意見，下一步將面向社會廣泛征求意見，并嚴格履行合法性審查、聽證會等法定程序，制定出臺我市網(wǎng)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理相關(guān)配套措施，推動我市出租車行業(yè)依法有序運營，最大限度維護和保障人民群眾的`利益。
四、出租汽車公司要切實履行企業(yè)主體責(zé)任，立足行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，加強內(nèi)部管理，認真研究國家相關(guān)政策，規(guī)范出租汽車從業(yè)人員經(jīng)營行為。出租汽車從業(yè)人員要依法依規(guī)經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。同時，要通過合法方式理性表達訴求，依法依規(guī)通過信訪渠道反映問題。對于制造散布謠言、惡意煽動群眾、借機尋釁滋事，干擾社會秩序和出租車市場正常運營秩序的，公安機關(guān)將依法追究責(zé)任。
信訪工作年度總結(jié)報告篇八
今年1-10月份，我區(qū)共接待群眾221批587人次，同比批次下降32.83%、人次下降27.35%，其中初訪57批173人次，同比批次上升14%、人次上升20.98%，重復(fù)訪163批411人次，同比批次下降41.58%、人次下降35.58%，集體訪21批286人次，同比批次下降47.83%，人次下降31.08%。
(二)市級領(lǐng)導(dǎo)交辦案件情況。
1-10月份我區(qū)共收到市級領(lǐng)導(dǎo)交辦案件13起，其中1件是全市百件信訪老案之一，其余12起全部辦結(jié)，辦結(jié)率100%。
二、全年工作回顧。
(一)加大領(lǐng)導(dǎo)力度，強化組織保障。
為明確責(zé)任，并堅持把領(lǐng)導(dǎo)包案作為化解信訪問題的重要手段來抓。今年，我們下發(fā)了《婁底經(jīng)濟開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作規(guī)則》。按照市委的要求，明確了市級領(lǐng)導(dǎo)交辦的案件由管委會領(lǐng)導(dǎo)包案負責(zé)，委領(lǐng)導(dǎo)接訪交辦的案件由部門、單位“一把手”包案負責(zé)。
(二)強化各項措施，確保社會穩(wěn)定。
一是加大排查力度，確保節(jié)會穩(wěn)定。我區(qū)黨委書記謝志雄多次主持召開黨委辦公會議，針對今年的重大節(jié)會，要求全區(qū)各級各單位進一步統(tǒng)一思想，分析形勢，加大排查，調(diào)度情況，專題部署，并對重點、難點、熱點突出信訪問題及不穩(wěn)定因素提出了明確意見和要求，嚴格落實信訪工作“一把手負責(zé)制”，狠抓各項措施的落實。分管信訪的`副調(diào)研員曾令棟多次召開信訪維穩(wěn)工作專題會議，安排全區(qū)各級各部門精心組織、強化措施、扎實工作、狠抓落實，全力確保實現(xiàn)重大節(jié)會期間進京、赴省、到市零上訪的工作目標。今年我區(qū)在“兩會”、“七一”、“八一”、市等重大活動期間，全部實現(xiàn)進京、赴省、到市零登記的工作目標，得到了市委主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位的充分肯定。
(三)夯實基層基礎(chǔ)，構(gòu)筑“第一防線”。
一是加強領(lǐng)導(dǎo)。為強化“信訪基層基礎(chǔ)工作年”的領(lǐng)導(dǎo)，我區(qū)成立了由專職副書記、聯(lián)席會議第一召集人曾啟明同志任“信訪基層基礎(chǔ)工作建設(shè)年”領(lǐng)導(dǎo)小組組長,明確了兩個辦事處分管維穩(wěn)、綜治的領(lǐng)導(dǎo)兼管信訪工作。全區(qū)上下形成了信訪、維穩(wěn)、綜治“三位一體”的領(lǐng)導(dǎo)格局。
二是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)。為提高工作效率，我們明確了辦事處分管政法的領(lǐng)導(dǎo)兼管信訪工作。各辦事處都設(shè)立了信訪辦，配備了2名信訪專干，村(社區(qū))明確了以調(diào)解主任任信訪專干、組長任信息員的信訪工作力量。做到了有領(lǐng)導(dǎo)分管、有接待場所、有工作人員，形成了區(qū)、處、村(社區(qū))、組四級信訪網(wǎng)絡(luò)。村級信息員堅持每周報送一次信訪情況，辦事處每月報送一次信訪情況。全年，村、辦事處報送信訪信息600多條，為有效化解各類矛盾發(fā)揮了重要作用。
信訪工作年度總結(jié)報告篇九
為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，以“17大”精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo)，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把信訪工作納入全局重要工作議程。
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
為了高效、及時、認真地處理好人民群眾的來信來訪，切實落實好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細做實，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，局屬各單位、股室負責(zé)人為成員。按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，明確責(zé)任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時，領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對群眾，妥善化解矛盾。
(二)加強人員培訓(xùn)。
我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。
根據(jù)信訪工作的特點，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權(quán)利。
(二)認真辦理信訪、投訴案件。
一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
(三)嚴格執(zhí)法，切實維護群眾利益。
一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪9件，上級信訪部門批轉(zhuǎn)6件，一般直接來信來訪23件次，現(xiàn)已辦理22建，正在辦理的1件，辦結(jié)率為96%;受理人大代表建議7件，政協(xié)提案11件，協(xié)辦3件，所有建議提案已作出書面答復(fù)并送呈各位代表和委員。
隨著人民群眾法制意識的提高，城市建設(shè)信訪、投訴案件將會越來越多，建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時俱進的思想，加強城建隊伍能力建設(shè)，嚴格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。
(一)加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。
加強行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，平時加強監(jiān)督檢查，對違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴加查處，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴重違法行政、濫用權(quán)利等案件。
(二)加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
一是加強學(xué)習(xí)，提高認識。今年全局的各項政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化;二是落實政務(wù)公開制度，我局在辦公樓地點顯著位置以公務(wù)公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序、辦事期限、收費標準和舉報的信箱及投拆電話，自覺接受社會監(jiān)督，贏得了社會好評，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。
總之，一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但離上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想，開拓進取，努力工作，為維護社會穩(wěn)定作出更大的貢獻。
信訪工作年度總結(jié)報告篇十
一是全鎮(zhèn)信訪總量居高不下，表明一些村和部門仍然對群眾初信初訪表達的訴求“信號”重視不夠，二是信訪活動出現(xiàn)新情況新問題，一些老的信訪突出問題雖然在一定程度上得到解決，但是一些新的信訪突出問題又開始出現(xiàn)。三是較大規(guī)模的件時有發(fā)生，且誘因趨于多元化，除征地搬遷、生活待遇等因素外，民間糾紛、干群關(guān)系等問題已成為一些重大的誘發(fā)因素。四是退伍軍人、民辦教師等部分特殊利益群體上訪組織化、規(guī)?；奶卣髦饾u趨于明顯。
二、如何進一步做好今后信訪穩(wěn)定工作。
（一）正視矛盾，建立和完善通暢的民意表達機制，是維護穩(wěn)定的前提。
當(dāng)前，農(nóng)村穩(wěn)定中所存在的各類問題大多是由人民內(nèi)部矛盾引發(fā)的件，有相當(dāng)一部分是因農(nóng)村土地征收、各種工程建設(shè)用地補償標準不一、部分司法不公、社會治安處置不力、干群矛盾、應(yīng)該要關(guān)護的切身利益得不到關(guān)護、部分工作部門處理問題不及時等引發(fā)的，對于這些問題我們一定要正確對待，不得漠視。要建立和完善充分的民意表達機制，一是要在各項政策和決策出臺前，應(yīng)征求有關(guān)專家和群眾代表的意見，減少和防止隨意性，讓決策和政策的制定得以更加科學(xué)合理。二是拓寬民意表達途徑，民情反映渠道。三是要完善群眾來信來訪的接待機制，明確職責(zé)，熱情接待，指明出路，堅決堵絕“冷、橫、硬、推”。各相關(guān)部門應(yīng)向社會公開信訪部門和有權(quán)處理問題的行政機關(guān)的通信地址、聯(lián)系方式、工作程序等相關(guān)事項。
（二）體現(xiàn)公正，及時處理各類問題，切實維護群眾合法權(quán)益是維護穩(wěn)定的基礎(chǔ)。
實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，是我們開展一切工作應(yīng)堅持的根本原則。在調(diào)處各類矛盾糾紛過程中，只有深入踐行“三個代表”重要思想，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀理念，充分考慮人民群眾合法權(quán)益，才會得到人民群眾的支持和擁護，各類矛盾也才能得到有效化解。一是要做到公開、公平和公正。各類矛盾的調(diào)處，實質(zhì)上是實現(xiàn)保護和實現(xiàn)群眾合法利益的一項活動，現(xiàn)實中由于歷史、社會、文化等原因使得農(nóng)民處在相對弱勢的一方，要維護穩(wěn)定、體現(xiàn)和諧，從法律上來說不論是對于社會人，還是法人單位，農(nóng)民和他們的法律地位應(yīng)該是平等的、對等的，要充分體現(xiàn)群眾利益無小事的思想，只有這樣，才能體現(xiàn)社會的公正和公平，減少農(nóng)村各類社會矛盾。二是正確分析各類問題和矛盾。處理好法與理、情與法、情與理之間的關(guān)系，合理解決各類矛盾，即在依法解決的前提下，法律、法規(guī)有規(guī)定的，按法律、法規(guī)辦；法律、法規(guī)沒有規(guī)定的，按現(xiàn)行政策辦；法律、法規(guī)及現(xiàn)行政策都沒有規(guī)定的，要在體現(xiàn)公平、照顧各方利益、有利于維護穩(wěn)定的前提下依實事辦事。
（三）深入實際，說服教育和政策宣傳是維護穩(wěn)定的有效手段。
書信。
再次是要講究方式方法，做到“兩個結(jié)合、兩個區(qū)別對待、一個優(yōu)先和三個不漏”，即兩個結(jié)合是：“說服教育與依法懲處相結(jié)合，以說服教育為主；興辦實事與維護穩(wěn)定相結(jié)合，以疏導(dǎo)為主”。兩個區(qū)別對待是：“合理要求與無理要求區(qū)別對待，合理要求必須解決；多數(shù)人的利益與個別人的要求區(qū)別對待，優(yōu)先考慮多數(shù)人的利益”。一個優(yōu)先是：“在企業(yè)利益與群眾利益產(chǎn)生沖突時，優(yōu)先考慮群眾利益”。三個不漏是：“宣傳思想教育工作要做到不漏戶、不漏人、不漏事”。四是要未雨綢繆,注重苗頭性的問題，對于農(nóng)村穩(wěn)定，不論是鄉(xiāng)鎮(zhèn)哪個部門一定要做到防患于未然，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理，不使其蔓延，積極工作，將問題最大限度的解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)。
（四）建立多方聯(lián)動機制，逐步形成高效的矛盾排查調(diào)處體系，這是維護穩(wěn)定堅強保證。
農(nóng)村社會矛盾，單純依靠信訪部門是無法完成排查調(diào)處義務(wù)的，必須多方聯(lián)動，共同出擊，才能取得實效。一是應(yīng)堅持“屬地管理、分級負責(zé)”，“誰主管、誰負責(zé)”的.原則。二是要強化信訪職能，可考慮在信訪部門實行派任律師制，對信訪者給予必要的法律指導(dǎo)，該走法律程序的走法律程序，避免行政越權(quán)或以權(quán)代法的現(xiàn)象。三是要強化黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧，各負其責(zé)，齊抓共管的工作格局，合力化解各類矛盾和問題。特別是在信訪突出問題，甚至是己發(fā)生大規(guī)模的信訪問題，上訪人所在村領(lǐng)導(dǎo)、涉事單位、業(yè)務(wù)主管部門、信訪工作機構(gòu)、公安機關(guān)等相關(guān)部門負責(zé)人及工作人員要及時趕到現(xiàn)場，相互配合，做好接待、勸返和答復(fù)工作。四是要依靠群眾，借助社會力量共同參與化解矛盾，就是要充分發(fā)揮基層群眾自治組織、基層黨組織、富有正義感且有威望的群眾代表、矛盾糾紛當(dāng)事人的親屬和親戚朋友的作用，對當(dāng)事人曉之以情，動之以理。五是要建立有效的司法救助機制，客觀地說，有些群眾上訪是因為司法成本過高引起的，因此要建立司法救助組織，對那些無力支付司法成本的人提供司法援助服務(wù)。
（五）強化督查，建立社會穩(wěn)定責(zé)任追究制是維護穩(wěn)定的長效措施。
經(jīng)常性的督查督辦工作是維護農(nóng)村穩(wěn)定的一個有效手段，也是長效手段。一是要堅持督查督辦的原則，包括堅持實事求是、注重實效、做好全面督查與重點督辦相結(jié)合，督查督辦與幫助協(xié)調(diào)相結(jié)合，黨政督查與業(yè)務(wù)部門相結(jié)合。二是要建成及時辦理、限時辦理、必須辦理的督辦機制，對各類問題推誘、敷衍、塞責(zé)、拖延、扯皮、踢球的一律按相關(guān)信訪規(guī)定嚴肅處理，對不負責(zé)、不作為的有關(guān)部門和工作人員提出處罰建議。三是要創(chuàng)新督辦的方式，包括電話督辦、書面督辦、會議督辦、調(diào)研督辦、聯(lián)合督辦等。四是要對引發(fā)的矛盾實行責(zé)任追究，不但要注重有關(guān)部門、個人對引發(fā)的矛盾不作為的追究，而且也要注重從法律的角度落實對行政行為和民事行為的法律責(zé)任問題。只有這樣才能更好地落實“屬地管理、分級負責(zé)”“誰主管、誰負責(zé)”的原則，促我鎮(zhèn)社會的和諧穩(wěn)定。
信訪工作年度總結(jié)報告篇十一
面對如此繁重的工作任務(wù)感覺前所未有的壓力，以前天真的以為工作上成就可以沖淡部分來自身邊細小的壓力，其實不然，時值今日，面對上級分配的財政任務(wù)，我心有余而力不足，面對組織力量薄弱的村級班子自己有一種夾縫中求生存的錯覺，前幾天同一個機關(guān)干部在閑聊機關(guān)干部與基層干部的區(qū)別，他以一個過來人的身份談了他自身的體會，以前在基層工作每晚都是十一二點才睡覺，隨時可能面對突如其來的緊急情況，早上六七點鐘就起來了，人體的生物鐘早已經(jīng)習(xí)慣了這種作息時間，基層的各種工作方方面面都要統(tǒng)籌兼顧，哪一方面不親力親為就會扣上一頂領(lǐng)導(dǎo)不重視的帽子，然而進機關(guān)以后，壓力相對就輕松很多，工作單純且有規(guī)律性，沒有鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的壓力大。雖然我沒有機關(guān)工作的經(jīng)歷，但對基層工作而言，有自己一點切身的體會。
當(dāng)前新形勢下鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作主要分為基層黨組織建設(shè)、經(jīng)濟工作、計劃生育、信訪維穩(wěn)這幾項經(jīng)常性工作。我個人認為有些工作要從細微處著手抓起，如信訪維穩(wěn)。首先要加強領(lǐng)導(dǎo)、健全機制，信訪工作具有隨機性、偶然性、靈活性以及復(fù)雜性的.特點。要想從根本上處理好信訪穩(wěn)定工作，還得從源頭抓起，成立專門的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，采取屬地管理的原則，縣包鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)包工作片，每個工作片配備專門的信訪員，隸屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦，信訪員及時了解掌握全片的不穩(wěn)定的因素，將所有信訪訴求記錄在冊，能及時化解的現(xiàn)場解決，對重點、難點對象我們動之以情、曉之以理上門做工作，一次不行，二次，二次不行三次，當(dāng)年三顧茅廬終于把諸葛亮請出山，所以信訪必須要有耐心、恒心、責(zé)任心。這項工作是從中央到地方都高度關(guān)注的問題，反映的問題和訴求方方面面，不管是合理的訴求還是非法的，但細致總結(jié)起來不歪乎一個利益問題，有些上訪對象反映的問題理應(yīng)得到政府和有關(guān)職能部門的及時解決，但有些對象我們要區(qū)別對待，不能一視同仁一概以經(jīng)濟補償?shù)姆绞饺ソ鉀Q，這就要求我們干部對上訪對象做深入細致的了解，不管是合理的不合理的對象我們都要做到早掌握其思想動態(tài)，帶著感情去做他們的思想工作，及時關(guān)心他們的困難，了解他們的內(nèi)心世界，和他們?nèi)ソ恍?，投其所好聊聊家常，在力所能及的幫助下幫他們解決一點實際困難，當(dāng)好他們思想上的參謀。這樣子比我們接訪、勸訪、截訪效果會更明顯。這是我工作幾年來無上訪戶的一些心得。所以這就要求我們干部加強學(xué)習(xí)，提高做思想工作的靈活性和隨機性。
信訪工作年度總結(jié)報告篇十二
今年以來，作文作文作文區(qū)人事局高度重視信訪工作，把人事信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、展示人事部門良好形象的一面鏡子，著力打造服務(wù)型機關(guān)的重要舉措，穩(wěn)步推進作文作文作文人事制度改革，以及努力營造人才資源開發(fā)運用的良好環(huán)境的重要抓手，求真務(wù)實，狠抓落實，不斷改進信訪處理方式，認真受理每一封人民群眾的來信，熱情接待每一位人民群眾的來訪，妥善解決每一位人民群眾所反映的實際問題和困難，切實做到情為民所cnfla系，得到了人民群眾的廣泛信賴。年內(nèi)共收到來信99件，接待來訪18起，所有信訪來訪都得到了較好處理，答復(fù)率100，辦結(jié)率達90以上。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，上下合力抓信訪。多年來，人事局領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作作為為民服務(wù)實事工程抓好落實，把信訪工作切實擺上重要工作議程，局成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到年度工作有籌劃，每季度有分析，年終有總結(jié)。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常提醒機關(guān)人員：在辦理信訪時，必須做到情為民所系，必須牢記群眾利益無小事，必須始終懷著對人民群眾深厚的感情和高度負責(zé)的精神，決不做無視民意、違背民意、挫傷民意的蠢事，切實提高對信訪工作的認識。班子領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常研究帶傾向性的信訪問題，以及信訪工作的重點和解決問題的措施，整個信訪工作能夠按照“分級負責(zé)”和“誰主管、誰負責(zé)”的原則抓好落實。所有來信件局長親自過目把關(guān)后，批轉(zhuǎn)給分管領(lǐng)導(dǎo)或承辦科室，承辦科室再具體做好答復(fù)工作，群眾來訪堅持誰接待誰負責(zé)，接待人再根據(jù)來訪情況移交業(yè)務(wù)科室，重大情況由分管領(lǐng)導(dǎo)或局長出面處理，所以說我們局機關(guān)人人都是信訪接待員。
二是加大制度建設(shè)的力度，形成長效工作機制。注重抓好各項人事政策、法規(guī)的落實，用責(zé)任到位保證信訪工作落實到位，絕不允許推諉塞責(zé)，久拖不決;堅持每季度一次定期分析報告，防止產(chǎn)生新的信訪問題;將實踐證明行之有效的成功做法和經(jīng)驗用制度規(guī)范下來，用制度促規(guī)范，用規(guī)范促進信訪問題的解決。近年來，相繼制訂了作文作文作文區(qū)人事局來信來訪處理辦法、首問責(zé)任制、信訪苗頭排查制度、周四領(lǐng)導(dǎo)掛牌接待制度等信訪工作制度，來信來訪接待、登記、處理、答復(fù)、歸檔、復(fù)核都有一套規(guī)范的程序，形成了較好的長效工作機制和責(zé)任制度，使信訪工作制度化、規(guī)范化、程序化，提高了信訪辦結(jié)率。
三是堅持從源頭治理抓起，防止、減少信訪問題的產(chǎn)生。人事工作政策性、原則性強，群眾來信來訪主要反映的是歷史遺留下來的切身利益方面的問題，由于人事制度改革的不斷深入，政策的延續(xù)變化，使人事信訪工作難度增大，有的信訪問題很難解釋清楚，稍有差錯，就可能引發(fā)一系列連鎖問題，甚至影響社會的穩(wěn)定。所以，人事局十分注重源頭工作，盡量把工作做前面，每一項新的政策出臺，都盡最大可能處理好與原來政策銜接問題，周密考慮方方面面的情況，注重做好政策宣傳和注釋工作，同時出臺相關(guān)補救措施，減少負面影響，防止、減少信訪問題的產(chǎn)生。同時，要求各個科室和基層人事部門，在實施工作時，必須充分考慮人民群眾的切身利益，對工作不到位而引發(fā)信訪問題，進行嚴肅的責(zé)任追究，確保使問題解決在本部門，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
四是堅持以情感人，做到熱心周到服務(wù)，著力解決問題、化解矛盾。對來訪群眾，總是笑臉相迎，坦誠相待，堅持從一人一事、一言一行做起，從理順群眾情緒、消除群眾積怨入手，把得人cnfla心、暖人心、穩(wěn)人心的信訪工作做細做實，做到人民群眾心坎里。群眾反映的問題不管是否合理，都堅持深入調(diào)查核實，只要是政策允許的，就克服困難，多方聯(lián)系協(xié)商，想方設(shè)法予以解決，對群眾提出不合理的要求，就做好耐心說服，把事實調(diào)查清楚，把政策解釋透，盡量消除群眾的誤解，對不屬于人事部門職能范圍內(nèi)的信訪，都及時與區(qū)信訪部門或職能部門取得聯(lián)系，做好信訪移交工作。近年來，來信來訪做到件件有著落，事事有回音，在信訪件逐年增多情況下，也沒出現(xiàn)一起與信訪群眾矛盾激化的現(xiàn)象。為扎實做信訪工作，人事局每年都要組織機關(guān)人員區(qū)信訪辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并經(jīng)常組織信訪工作學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流活動，增強了人事干部化解矛盾、處理問題的能力。
信訪工作年度總結(jié)報告篇一
街道信訪工作主要是為了確保社會治安穩(wěn)定，下面是小編搜集整理的xx年街道信訪。
工作總結(jié)。
報告，歡迎閱讀。
xx年，集賢路街道辦事處在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)信訪局的大力指導(dǎo)下，深入貫徹實施《信訪條例》，認真落實信訪各項工作制度，大力治理進京非正常上訪現(xiàn)象，進一步加大對突發(fā)性事件的調(diào)處化解力度，認真解決群眾合理訴求，建立健全長效工作機制，積極夯實以構(gòu)建“三位一體”調(diào)解體系為主要內(nèi)容的信訪基層基礎(chǔ)工作，立足“早發(fā)現(xiàn)、早排查、早處理”，進一步加大矛盾糾紛苗頭隱患排查調(diào)處工作力度，有效地將信訪總量控制在低位運行，確保全年沒有發(fā)生赴省、進京集體訪事件，為構(gòu)建“平安大觀”做出積極貢獻。現(xiàn)將全年的信訪維穩(wěn)工作簡要總結(jié)如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)得力，信訪維穩(wěn)工作落實到位。
街道黨工委從全局的高度充分認識抓信訪維穩(wěn)工作的深遠意義和現(xiàn)實意義，充分認識信訪工作是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定程度的必然要求，是貫徹落實黨中央提出的構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)工作。同時，黨政領(lǐng)導(dǎo)對信訪這項工作高度重視，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，并將此項信訪工作擺在同發(fā)展經(jīng)濟同等重要位置，列入經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中，街道黨工委定期召開信訪維穩(wěn)會議，分管領(lǐng)導(dǎo)將矛盾排查情況進行通報，如果遇到重大矛盾問題，集體討論，周密布置，及時處理解決。真正做到“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠前抓、基他班子成員齊心協(xié)力抓，涉及到哪個部門協(xié)助抓，形成齊抓共管上下齊動的局面。例如重點人章肥生因企業(yè)改制個人問題沒有解決好，揚言要到北京上訪，街道領(lǐng)導(dǎo)得知消息后多次到其家中進行走訪，幫助他們解決實際中出現(xiàn)的困難，聯(lián)合多部門商討解決其問題的方案，至此章肥生沒有出現(xiàn)過上訪情況。
二、工作扎實有效，嚴格控制集體上訪和越級上訪事件。
為了更好地使我街道信訪穩(wěn)定工作開展的扎實有效，街道積極對影響轄區(qū)內(nèi)的不穩(wěn)定因素進行了逐一排查。對排查出來的結(jié)果及時向主要領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。努力做到了組織領(lǐng)導(dǎo)走在工作前，預(yù)測工作走在預(yù)防前，預(yù)防工作走在調(diào)解前，調(diào)解工作走在激化前。并把“預(yù)警在先，苗頭問題早消化;教育在先，重點對象早轉(zhuǎn)化;控制在先，敏感時期早防范;調(diào)解在先，矛盾糾紛早處理”。真正把矛盾消化在萌芽之中。
三、建立健全矛盾糾紛調(diào)解機制，做好消除信訪隱患工作。
社會正處在轉(zhuǎn)型期，各種矛盾錯綜復(fù)雜，街道高度重視及時處理和化解各種矛盾糾紛的工作，將信訪隱患消除在萌芽中，確保社會治安穩(wěn)定。建立了由街道黨工委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，以司法所、派出所為依托，其他部門協(xié)同參與的調(diào)解機構(gòu)。堅持“預(yù)防為主，教育疏導(dǎo)，依法調(diào)處，防止激化”的原則，認真做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。堅持每周小摸排，每半個月開展一次矛盾糾紛預(yù)測分析。每月按時上報矛盾糾紛排查調(diào)處表格工作。要按照“小事不出社區(qū)，大事不出街道，一般矛盾絕不上交”的目標要求，對重點矛盾和糾紛實行領(lǐng)導(dǎo)包抓制度，做到“一個問題，一名領(lǐng)導(dǎo)，一套班子，一抓到底”，把調(diào)處工作責(zé)任落實到相關(guān)責(zé)任單位和具體責(zé)任人，定期召開會議，加強督辦和檢查，從而形成“黨政掛帥，綜治協(xié)調(diào)，部門聯(lián)動，各方參與”的工作格局，在日常工作中，街道及社居委干部在遇到糾紛時，第一個接到報案都不得以任何理由推諉，馬上趕到現(xiàn)場了解情部，能夠解決的就地解決，力求矛盾糾紛在最短時間內(nèi)得到化解。例如今年5月1日，八佰伴項目施工方與混凝土供應(yīng)商之間因供應(yīng)。
合同。
發(fā)生糾紛，現(xiàn)場出現(xiàn)人員聚集，極易發(fā)生沖突。街道領(lǐng)導(dǎo)得知情況后，立即啟動。
應(yīng)急預(yù)案。
聯(lián)合派出所、司法所等多部門與雙方當(dāng)事人協(xié)商并向區(qū)政府上報處理情況經(jīng)過四天四夜的談判雙方終于達成一致矛盾得以化解。
xx年度，街道共調(diào)處矛盾糾紛51起，調(diào)解成功51起，成功率達100%，無進京赴省訪。
一年以來，我街道信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的具體指導(dǎo)下，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以事要解決為核心，按照公開透明、高效有序、方便群眾、解決問題的原則，用實際行動踐行“服務(wù)經(jīng)濟、穩(wěn)定大局、創(chuàng)新管理、改善民生”的工作思路。
1、我街道處理群眾來訪共計129件、處理好信訪件64件，其中完成上級交辦函30件，去市區(qū)接訪16次，避免x體上訪18件。
二、主要工作。
(一)引導(dǎo)群眾依法逐級走訪、強化了信訪制度的落。根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合實際，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度。一是強化了政務(wù)公開、文明接待，對來訪群眾做到“四個到位”，即教育疏導(dǎo)到位、問題解決到位、責(zé)任落實到位、依法處理到位，宣傳引導(dǎo)群眾依法逐級走訪，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強化信息報送。及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任追究等各項制度的落實，促進了信訪工作的深入開展。
(二)開展好了“百案回訪”專題活動。為進一步推動信訪事項“事要解決”，引導(dǎo)群眾依法逐級走訪。我辦按照上級要求迅速對已辦結(jié)的案件進行了清查并組織工作人員去信訪對象家里進行回訪調(diào)查，如：羅某等，切實為群眾化解矛盾、解決群眾的訴求，進一步推進了信訪制度的落實，提高了服務(wù)群眾滿意率，樹立了信訪公信力，切實為群眾化解矛盾、解決了群眾的訴求。
(三)開通信訪網(wǎng)上受理辦理業(yè)務(wù)，提升服務(wù)效率。
今年來按上級要求，落實市委九屆六次全會關(guān)于“加強和改進信訪工作”的部署，進一步落實信訪工作責(zé)任，提高信訪事項辦理效率，切實做到“件件有著落，事事有回音”，我街道落實開通了網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，并向社會廣泛宣傳，使干部群眾了解、明確了專人負責(zé)、嚴格制定了按時辦結(jié)規(guī)定，及時有效的處理好了網(wǎng)上來信來訪的受理、辦理并全部在網(wǎng)上進行公示。該系統(tǒng)進行開通推廣后，我街道轄區(qū)居民如有信訪需求，現(xiàn)只需在家上網(wǎng)登錄街道信訪信息系統(tǒng)，就可直接將信訪事項報送街道進行處理。信訪群眾在該系統(tǒng)可以查詢到信訪件的交辦和回復(fù)情況，此舉大大增加了信訪投訴件辦理的透明度，縮短了群眾信訪時間，形成了社會穩(wěn)定人人有責(zé)，信訪工作人人抓的良好局面，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段。
(四)化解多件積案、為民辦實事。今年來我街道深入推動領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪、機關(guān)干部下訪，從源頭上預(yù)防和減少不和諧因素，暢通和拓寬信訪渠道，維護群眾合法權(quán)益，認真梳理群眾反映強烈且長期得不到解決的疑難信訪積案，逐案落實包案領(lǐng)導(dǎo)、承辦人員、辦結(jié)時限、解決措施等。對重大復(fù)雜的信訪積案，主要領(lǐng)導(dǎo)要帶頭包案處理，直接推動問題徹底化解，做到案結(jié)事了，并簽訂了信訪息訪息訴協(xié)議。如：棲鳳亭社區(qū)任某夫婦，經(jīng)街道工作人員艱苦工作、多方協(xié)調(diào)、最終為任某夫婦爭取3萬6仟元資金，徹底解決了該信訪積案，信訪人同意息訪息訴并簽訂息訪息訴承若書。如萬家組甘某、易某等xx0多名群眾信訪事件，經(jīng)多方協(xié)商，以擬按協(xié)調(diào)經(jīng)費600萬元解決民生實事。多件陳年信訪積案的辦結(jié)。進一步推動了信訪工作的落實，效果顯著，得到了區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定。
(五)強化穩(wěn)定意識，做好了特護期間的信訪工作。為做好特殊時期的信訪維穩(wěn)工作，我們信訪辦在轄區(qū)開展了多次地毯式的排查，共排查出各類不穩(wěn)定問題7件，對排查出來的重點信訪對象，落實了包案穩(wěn)控責(zé)任，實行了“五對一”的要求落實了穩(wěn)控責(zé)任人，并逐人制定了穩(wěn)控方案和工作措施，加強了特殊時期對信訪人的穩(wěn)控，如：黎某、新疆籍居民及涉軍x體等。確保我辦特殊時期轄區(qū)內(nèi)無一進京赴省上訪。
三、工作中存在的主要問題。
今年以來，我街道的信訪工作取得了一定的成績，也得到了市、區(qū)的充分肯定，但是，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，還存在一些不容忽視的問題，其主要是：個別單位的領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作重視不夠，過多的講客觀條件，責(zé)任心不強，抱有僥幸心理;對有的信訪問題信息反饋不及時，主動性差，使矛盾積存，惡化，導(dǎo)致事件的處置被動，在今后的工作中我們要加以改進。
四、明年。
工作計劃。
一是進一步宣傳引導(dǎo)群眾依法逐級走訪，規(guī)范信訪秩序;。
二是進一步加強網(wǎng)上信訪管理，及時有效的回復(fù)辦結(jié);。
三是進一步加強“三積”信訪案件處理;。
四是進一步加強涉軍x體的維穩(wěn)工作;。
五是進一步用群眾觀念破解信訪難題，讓群眾信任。
各位代表、同志們：
我受郭浩良同志的委托，代表街道黨委向大會報告工作，請予審議：
本次大會的主要任務(wù)是：認真貫徹落實黨的xx屆四中全會精神和市委全委會議精神，突出發(fā)展主題，團結(jié)和帶領(lǐng)街道干部群眾，開拓進取，為建設(shè)城西工業(yè)新城，推進街道經(jīng)濟社會和諧、健康、快速發(fā)展而努力奮斗。
一、肯定成績，正視困難，進一步增強發(fā)展信心。
過去的一年是狠抓落實之年，也是順勢應(yīng)變之年。街道黨委、辦事處在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初提出的發(fā)展目標，攻堅克難，負重奮進，基本實現(xiàn)了新城建設(shè)二年變新樣和街道工作全面提升目標。
第一、經(jīng)濟綜合實力跨上新臺階。
xx2019年度完成國內(nèi)生產(chǎn)總值14.25億元，同比增14%；工業(yè)產(chǎn)值73.5億元，同比增39%；銷售收入73.2億元，同比增38%；出口交貨值13億元，同比增16%；工業(yè)用電1.69億度，同比增11%；農(nóng)業(yè)產(chǎn)值1.05億元，與上年持平；實現(xiàn)財政收入1.4億元，同比增93%，農(nóng)民人均收入10247元。
一是工業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量明顯提高。
招商引資和技改投入保持強勁勢頭。xx2019年度，街道把招商引資和技改投入作為經(jīng)濟增長的突破口來抓。年初出臺《陶朱街道xx2019年企業(yè)考核獎勵的政策意見》，全年新批外資項目4家，協(xié)議利用外資14萬美元，實到外資突破1000萬美元，自營出口突破1億美元，形成了外向型經(jīng)濟發(fā)展的新標志。同時，全年技改投入項目40只，其中新上項目29只，千萬元以上項目26只，計劃總投資額達12億元，當(dāng)年完成投資5.3億元。這些項目的實施將有力地增強街道企業(yè)的發(fā)展后勁。
塊狀經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展。貢緞塊狀經(jīng)濟進入穩(wěn)步發(fā)展時期。織機發(fā)展到16000余臺，實現(xiàn)產(chǎn)值19億元，同比增長8%，利潤1.5億元，同比增長10%，出口交貨值3.4億元，其中自營出口1xx0萬美元；產(chǎn)品品種增多，出現(xiàn)了6040、4040、3232、仿箭花等多個產(chǎn)品并重的格局，特別是6040約占市場份額的70%左右；出口市場有所拓展，普通織機的產(chǎn)品仍以銷往西非為主，新增箭桿織機所產(chǎn)產(chǎn)品則以家紡用布為主，通過香港出口歐洲市場，市場行情看好；設(shè)備檔次、產(chǎn)品質(zhì)量逐漸提高，街道現(xiàn)有箭桿織機1400多臺，比xx2019年凈增1000多臺。這些都將為陶朱貢緞業(yè)的進一步發(fā)展發(fā)揮更加積極的作用。
規(guī)模企業(yè)增創(chuàng)新優(yōu)勢。一年來，規(guī)模企業(yè)產(chǎn)銷兩旺，9家市級規(guī)模企業(yè)，實現(xiàn)銷售32.5億元，基本占據(jù)街道工業(yè)銷售半壁江山，完成出口交貨值2.7億元，浙江凱達機床集團注重技改投入不斷開發(fā)新產(chǎn)品，成為全球最大的臺式機床制造基地；“潔麗雅”商標在去年被命名為中國名牌產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，今年又被國家商標局命名為中國馳名商標。另外，一批苗子企業(yè)、500萬元以上企業(yè)正在茁壯成長，為增強陶朱實力，增加就業(yè)崗位發(fā)揮了不可磨滅的作用。
二是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟健康發(fā)展。
隨著新城建設(shè)的逐步拓展，陶朱農(nóng)業(yè)面臨轉(zhuǎn)型需要。xx2019年，農(nóng)業(yè)戰(zhàn)線廣大干部群眾為此作出了積極的努力。
產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整有新的進展。目前，已有100畝以上種養(yǎng)殖戶110戶，以蔬菜、水面珍珠養(yǎng)殖、花卉苗木、水果等品種為主的經(jīng)濟作物面積達23249畝，占耕地總面積的52%、農(nóng)業(yè)產(chǎn)值的70%；同時進一步加強種養(yǎng)殖業(yè)的管理，對10萬只家禽開展禽流感的防治，完成15000頭生豬五號病防治疫苗注射。
農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有大的投入。過去的一年，有10只農(nóng)業(yè)設(shè)施建設(shè)項目開工，總投入5470萬元，五泄江西岸三同步標準堤建設(shè)工程基本完工，一些水庫大壩、涵閘及電灌站得到加固和修復(fù)。
農(nóng)村財務(wù)管理進一步加強。對67個行政村進行財務(wù)清理，對二個行政村進行財務(wù)審計，并組織力量分5次對村級資金進行定期檢查。
此外，三產(chǎn)發(fā)展成績喜人，房屋租賃業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)又有新的發(fā)展，全年完成第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值4.57億元，同比增14%。
第二、新城建設(shè)基本實現(xiàn)兩年變新樣目標。
過去的一年，街道黨委、辦事處集中主要精力，堅定信念，咬定目標，致力于工業(yè)新城建設(shè)。全年完成征地9303畝，確保道路建設(shè)和北片工業(yè)用地；完成拆遷面積29萬平方米，共計拆遷戶754戶；全力支持國家重點工程－－浙贛鐵路電氣化改造和客、貨新站建設(shè)，共完成鐵路線站征地1427畝，拆遷房屋51456平方米，拆遷戶273戶；同時，組建安置辦公室，開展了陶朱、潭俞、桑園陳、下雙園、廟塢等村的抽簽放樣工作，加快了安置配套工程的建設(shè)進度。
一年來，街道黨委、辦事處扎實抓好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展工作?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快落實。啟動建設(shè)大唐至三都快速道，年內(nèi)完成路基土石方工程量。完善園區(qū)和集鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善投資環(huán)境和群眾生活質(zhì)量，共投入148萬元用于電力、通訊線路的配套移位，以及百花路、金菊路、貢緞市場綠化和玉桂路硬化管網(wǎng)配套建設(shè)項目。新農(nóng)村建設(shè)逐步推進。
x年我街道信訪工作在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想，在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護社會穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績。
一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次，區(qū)信訪局批辦案13件28人次，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件。現(xiàn)已處理好16件信訪案，及時受理信訪案件，督查督辦到位，按時辦結(jié)。對一時沒有政策依據(jù)，不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋說明。赴省進京上訪控制在零指標，各重點工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會治安局面?；仡櫼荒陙砉ぷ魑覀兊闹饕鞣ㄊ牵?BR> 一、高度重視信訪維穩(wěn)工作，扎實推進工作的開展。
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)。街道黨工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及x體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合街道實際，街道黨工委、辦事處認真討論研究，明確任務(wù)和工作目標。提出“小事不出村(居)委會，大事不出街道”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達的目標內(nèi)，嚴格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”。
對群眾來信，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實，由街道班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細辦”，找準癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實行專人負責(zé)、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。
四、堅持信訪隱患排查調(diào)處制度。
一是堅持“誰主管、誰負責(zé)”、“屬地管理”和“分級負責(zé)、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對不穩(wěn)定因素和x體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和x體性事件的發(fā)生，維護了街道和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
五、繼續(xù)加強對信訪重點人員的穩(wěn)控工作。
街道在對每個重點人員都落實了“五包一”責(zé)任制，并落實了相應(yīng)的管控措施。街道主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求，加強穩(wěn)控措施和。
工作方案。
的落實。在春節(jié)前夕，街道組織對軍轉(zhuǎn)干部進行了走訪慰問，與他們面對面的交流談心，了解他們的家庭生活和工作情況，加強了宣傳和疏導(dǎo)工作。尤其在“xx大”信訪工作特別維護期，街道黨工委、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對重點人員實行24小時的管控，加強信息收集，及時掌握他們的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報告，確保不出現(xiàn)任何問題。
信訪工作年度總結(jié)報告篇二
2019年1月至3月，我鎮(zhèn)共接受群眾來信來訪27件85人次;其中來信1件，來訪26件;集體訪3件57人次(無去縣集體訪)個訪24件28人次，去縣個訪3件4人次。上述27件來信來訪已辦結(jié)、并做到案結(jié)事了的25件，余2件正在辦理之中。
一、成績。
(一)相關(guān)部門、村(居)支部調(diào)處信訪的工作積極性有明顯進步。
(二)信訪事項辦結(jié)率高。
1-3月份，發(fā)生的27件信訪事項有25件已做到了案結(jié)事了，辦結(jié)率達92.5%。
我鎮(zhèn)信訪機制已初步顯現(xiàn)出生機和活力，信訪工作正在有條不紊地開展，效果十分明顯。
二、問題。
(一)信訪總量增幅很大。
與去年同期相比，信訪總量增加了245%。其中：政策性農(nóng)保信訪量上升，去年同期沒有發(fā)生因農(nóng)保的信訪，今年1-3月份先后發(fā)生數(shù)次，其中被縣接受并轉(zhuǎn)到我鎮(zhèn)的4件，因農(nóng)業(yè)保險工作處于試點階段，現(xiàn)場勘察、理賠過程中，實際操作難度很大;上級業(yè)務(wù)部門與參保農(nóng)戶的意愿懸殊過大，有時甚至處于僵持、膠著狀態(tài)，根本無法調(diào)解。
(二)信訪內(nèi)容呈現(xiàn)多樣、復(fù)雜的狀態(tài)。
1-3月份發(fā)生的信訪事項中，涉及。
勞動合同。
債務(wù)糾紛土地權(quán)屬耕地承包涉農(nóng)補貼鄰里糾紛等多種多樣。信訪內(nèi)容廣泛復(fù)雜。
(三)信訪處理難度進一步加大。
一些信訪人過分依賴于信訪調(diào)解，認為能直接體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，甚至不愿依照法律、政策進行處理，提出過分的要求，有達不到本人欲望就誓不罷休的現(xiàn)象。
三、建議。
(一)層層舉辦信訪工作培訓(xùn)班。
在日常的信訪工作中，我們發(fā)現(xiàn)一些村級領(lǐng)導(dǎo)同志，對涉農(nóng)政策、涉農(nóng)法規(guī)及一些基本的法規(guī)常識、缺乏學(xué)習(xí)、了解，常常在調(diào)處信訪矛盾時顯得手足無措，有的甚至在執(zhí)行政策時走了樣;有的同志不講究工作方式、方法，作風(fēng)不實，調(diào)處信訪問題時蜻蜓點水、漏洞百出;有的信訪人目無黨紀國法，將個人欲望凌駕于法規(guī)、政策之上，纏訪、鬧訪……因此，我們建議，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進行一次大范圍的信訪工作系統(tǒng)的培訓(xùn)。由鎮(zhèn)信訪辦、勞動所、派出所、司法所、土地所、城建站、紀檢委、農(nóng)經(jīng)站、財政所、民政科等相關(guān)職能部門，就本部門可能發(fā)生信訪的問題編寫講義稿，經(jīng)鎮(zhèn)黨委審核批準后，組織鎮(zhèn)包村干部、村兩委主要負責(zé)同志，鎮(zhèn)直有關(guān)部門培訓(xùn)學(xué)習(xí);再由鎮(zhèn)包村干部、村兩委組織村民代表、組長、黨員分村進行培訓(xùn)。力求做到：1、干部盡職盡責(zé);2、群眾信訪有序;3、最終不出現(xiàn)信訪問題。
(二)加大行政問責(zé)力度。
今年，鎮(zhèn)黨委、政府印發(fā)了“水口鎮(zhèn)2019年度村級工作綜合考評辦法”(水發(fā)[2019]17號)、“關(guān)于實施信訪穩(wěn)定‘村為主’的獎懲意見”(水發(fā)[2019]04號)二個文件，對我鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定工作機制進行了進一步的完善，并從經(jīng)濟上對信訪穩(wěn)定工作進行了考評和獎懲，這一措施，必將給信訪工作一個新的推動力。毛澤東同志說過：黨的路線和方針確定以后，干部是決定因素。我們認為，有了好的運行機制，還要有正確、及時履職的干部隊伍。因此，要加強干部教育和管理，特別是工作作風(fēng)鍛煉、黨性培養(yǎng);加大行政問責(zé)力度、真正做到鼓勵先進、鞭策落后，從而自覺形成一種自我加壓，主動工作、積極工作的良好氣氛，為我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定工作做出自己應(yīng)有的貢獻。
一、2019年的基本情況：
2019年，我市信訪總量為批人次，其中本級訪批人次，到衡訪批人次，赴省訪批人次，進京訪批人次。本級集訪批人次，本級非正常訪批人次，本級重復(fù)非正常訪批人次;到衡集訪批人次，赴省集訪批人次，非正常訪批人次，重復(fù)非正常訪批人次;進京集訪批人次，非正常訪批人次，重復(fù)非正常訪批人次。2019年，我局共召開重要信訪案件交辦會10場次，交辦重要信訪案件456件次;主持召開各類矛盾糾紛調(diào)處會議共198場次;攔截越級訪批人次，勸返越級訪批人次。
總體來說，2019年我市的信訪總量與去年基本持平，信訪工作年終考核排名全市第一，全省靠前。
從矛盾本身來看：
(一)總量高位運行。
盡管我市的信訪總量與歷史相比基本持平;與兄弟縣市區(qū)相比，相對較少，但總量依然處于高位。從信訪總與人口規(guī)模的比值來看，是相當(dāng)高的了。
(二)訴求相對集中。
(三)本級訪多了，越級訪少了。
自從群眾工作部成立以來，我市的本級訪明顯增多，而越級訪反而減少了。
從領(lǐng)導(dǎo)層來看：
(一)決策有高度。
我市“用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作”的系列決策，一直走在全市乃至全省的前列，始終堅持把群眾利益放在第一位。胡書記提出來的“察民情、順民意、解民憂、幫民富”響及湖南。我市關(guān)于信訪工作的一系列機制體制都相當(dāng)有高度，我市群眾工作部的建立曾引來了數(shù)十個縣市區(qū)的參觀學(xué)習(xí)。
(二)執(zhí)行有力度。
我市的市級領(lǐng)導(dǎo)接訪活動在全市是堅持得最好的，2019年，市級領(lǐng)導(dǎo)來中心接訪達天，占全年總天數(shù)的%，接待來訪群眾達批人次。僅書記、市長接訪就多達天，接待來訪群眾多達批人次;我市的中心建設(shè)在全市也是首屈一指的。
從部門來看：
絕大多數(shù)的部門對信訪工作非常重視，從陣地建設(shè)到人員配備到具體工作都是一把手親自抓，黨政班子也定期研究信訪工作。
(二)聯(lián)合接訪的格局已基本形成。
2019年，我市率先成立了縣級黨委群眾工作部，從29家與群眾聯(lián)系緊密的部門抽調(diào)了精干力量到群工部聯(lián)合接訪，至此，我市的聯(lián)合接訪的格局基本形成。
與此同時，2019年我市的信訪工作存在著機構(gòu)不適、經(jīng)費不夠、干部不交流等問題。
三、建議：
(一)進一步完善信訪工作責(zé)任體系;。
(二)明確和規(guī)范群眾工作部的機構(gòu)和職能;。
(三)設(shè)立矛盾糾紛調(diào)處中心;。
(五)加大信訪干部的培養(yǎng)、任用、交流力度。
信訪工作年度總結(jié)報告篇三
(一)庫區(qū)信訪問題成因分析。一是沒有做好項目建設(shè)所必須的相應(yīng)協(xié)調(diào)配合工作。近年來，我州水電開發(fā)力度加大，李家峽、直崗拉卡、康楊等電站相繼建起，加之公伯峽電站的建設(shè)，使我州部分地區(qū)沒有及時做好庫區(qū)移民安置、拆遷、搬遷、征地補償?shù)扰涮坠ぷ?，?dǎo)致群眾不滿，引發(fā)了大量的上訪問題。二是安置對象不認可安置方式等問題。部分“庫區(qū)”拆遷、搬遷戶對建設(shè)電站的業(yè)主方核定的各種標的物的補償標準不予認可;對被評估財產(chǎn)的評估價格不予認可;三是補償形式不統(tǒng)一。如對俄家四社等村的耕地以貨幣形式進行了補償，而對同一地區(qū)的爛泥灘村卻以土地置換形式進行了安置，使?fàn)€泥灘村群眾不服。
(二)其他信訪問題成因分析。涉及到原黃南鋁業(yè)的信訪問題(分別是坎布拉鎮(zhèn)尕布村運輸戶和青海鋁型材廠反映的問題)，是原黃南鋁業(yè)破產(chǎn)后應(yīng)按破產(chǎn)程序依法妥善處置的問題;拖欠農(nóng)民工工資問題，應(yīng)由縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組加強督辦力度。復(fù)員軍人要求兌現(xiàn)優(yōu)待金問題，應(yīng)由同仁縣民政部門牽頭，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，落實好相關(guān)政策，盡快兌現(xiàn)優(yōu)待金;還有個別土地糾紛問題的信訪成因問題，因涉及諸多敏感復(fù)雜的問題，目前尚不宜做出定論。
我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認真實踐“三個代表”重要思想，深入貫徹17大和中央5號文件精神，以全面落實《信訪條例》為主線，突出重點、整體推進，主要抓好以下五個方面的工作。
(一)深入落實《信訪條例》，推動信訪長效機制的形成。抓好“三個落實”：一是強化責(zé)任主體的責(zé)任。堅持“屬地管理、分級負責(zé)、”“誰主管、誰負責(zé)”和“依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，強化三個責(zé)任主體的責(zé)任。首先，強化各級政府及其工作部門的責(zé)任。堅持依法行政，科學(xué)決策，盡量防止發(fā)生信訪問題;信訪問題發(fā)生后，承擔(dān)主體責(zé)任，及時妥善地予以解決。其次，強化信訪部門的責(zé)任。切實履行好《信訪條例》賦予的職責(zé)。再次，強化信訪責(zé)任人的責(zé)任。教育他們依法有序地提出訴求，不得影響他人權(quán)益和社會秩序。二是積極推動大信訪工作格局的形成。“抓好三個關(guān)鍵點”，首先抓好“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”：黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，一級抓一級，一級對一級負責(zé)，層層落實。繼續(xù)堅持和完善黨政領(lǐng)導(dǎo)定期研究信訪工作、包案處理重大信訪事項等行之有效的制度;其次抓好“部門協(xié)調(diào)”;發(fā)揮各級信訪部門“參謀、協(xié)調(diào)、落實”的主體作用，督導(dǎo)各有關(guān)部門盡職盡責(zé);再次抓好“齊抓共管”：各部門密切配合，協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成合力。三是切實落實各項工作制度。建立和落實三級終結(jié)制度，充分明確信訪事項辦理、復(fù)查、復(fù)核的責(zé)任主體;明確信訪事項終結(jié)的實體標準;實現(xiàn)信訪程序的法定終結(jié)，體現(xiàn)行政公證效率的協(xié)調(diào)一致。探索在辦理、復(fù)查、復(fù)核程序中引入和完善聽政、公示、律師接待等制度，增加終結(jié)結(jié)果的權(quán)威性和社會認同度。嚴格按規(guī)定和程序辦理信訪事項，杜絕工作中的盲目性和隨意性。以健全的工作規(guī)則和制度規(guī)范信訪工作，防止不作為和亂作為現(xiàn)象的發(fā)生。
(二)認真辦理群眾來信來訪，確保信訪渠道暢通。把受理、交辦、轉(zhuǎn)送、催辦和辦結(jié)反饋環(huán)節(jié)，納入規(guī)范化、法制化軌道，建立起科學(xué)規(guī)范的接待、受理、答復(fù)信訪問題的工作程序，確保信訪事項得到及時有效的處理。確保對辦理時限、辦理質(zhì)量和辦理結(jié)果的負責(zé)。堅持方便信訪人的原則，下大力氣抓好信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，向廣大群眾公布信訪機構(gòu)的通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待時間和地點等，進一步增加工作透明度。
(三)加大督查力度，提高督查質(zhì)量，抓好“事要解決”。要突出抓好對黨委、政府關(guān)于信訪工作決策部署的督促檢查，推進信訪工作目標任務(wù)落實，尤其要加強對近期排查出的19件信訪案件的督辦力度;抓好對領(lǐng)導(dǎo)批示交辦信訪事項的督促檢查，推進“事要解決”;抓好對赴省進京上訪事項處置情況的督促檢查，進行針對性的督導(dǎo)，實現(xiàn)“零進京”目標，切實將《信訪條例》賦予信訪部門的“三項建議”權(quán)應(yīng)用到督促檢查工作中，用好、用活、用到位，大膽開展工作，樹立信訪部門的權(quán)威。
群眾上訪反映的問題80%以上發(fā)生在基層，80%以上是改革發(fā)展中出現(xiàn)的新問題和新矛盾，80%以上是有道理或有實際困難應(yīng)該解決的，80%以上應(yīng)該在基層得到解決。在處置上訪事項的過程中把握“四個一批”的原則，即：對有政策規(guī)定或應(yīng)該解決的實際問題要解決一批;對無政策規(guī)定但反映問題合理的要變通解決一批;對沒有政策規(guī)定也不能解決的問題，做深入的思想政治工作，穩(wěn)定一批;對確屬無理取鬧，嚴重影響社會秩序的，要依法處理一批。
(四)認真解決群眾的合理訴求，維護群眾的合法權(quán)益。一是強化責(zé)任意識。按《信訪條例》規(guī)定的程序，在第一時間解決群眾提出的合理訴求，使問題解決在基層，解決在萌芽階段。二是認真負責(zé)解決問題。對黨委、政府承諾的問題和符合政策的問題，協(xié)調(diào)督促，一步解決到位;對符合政策，但一時解決有困難的，積極創(chuàng)造條件盡快解決;對需要調(diào)整政策、明確規(guī)定才能解決的，協(xié)調(diào)有關(guān)方面完善政策，做出規(guī)定，抓緊解決;對不能解決的要明確告知，不能傳遞不清晰甚至是誤導(dǎo)的信號。三是采取積極有效的措施，堅持常規(guī)工作與集中處理相結(jié)合，及時摸排疏理各種上訪事項，按“屬地管理、分級負責(zé)”和“誰主管誰負責(zé)”的原則，一一進行交辦，并要求受交部門按《信訪條例》規(guī)定的法定時限辦結(jié)、回復(fù);堅持領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對排查交辦件要一一登記掛號，指定具體交辦件的第一責(zé)任人和具體分管部門的責(zé)任人，進行跟蹤督辦;堅持專項工作組協(xié)調(diào)辦理制度。對重大的群體性上訪事項要在領(lǐng)導(dǎo)包案的基礎(chǔ)上組成專門工作組，進行協(xié)調(diào)辦理;堅持聯(lián)席會議制度，對涉及多個部門、多個地區(qū)的案件，以聯(lián)席會議形式進行研究和處置。根據(jù)省有關(guān)部門的統(tǒng)一安排和要求，適時組織工作組到有關(guān)地區(qū)和部門進行指導(dǎo)、檢查和督辦。
(五)、進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、加強信訪部門自身建設(shè)。為進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、加強信訪部門建設(shè)，我們要把人民滿意不滿意作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞“創(chuàng)學(xué)習(xí)型機關(guān)，建高素質(zhì)隊伍”這一要求，堅持一手抓業(yè)務(wù)和知識培訓(xùn)，一手抓思想教育工作，要把信訪干部建設(shè)成一支政治堅定、業(yè)務(wù)精湛、清正廉潔，作風(fēng)優(yōu)良的隊伍。在辦理來信來訪方面，始終牢記“群眾利益無小事”這一宗旨，按照“公平、公正、公開”的原則，公證辦理上訪訴求，堅決做到不濫用權(quán)力，讓權(quán)力運行處于“陽光之下”。同時，切實采取有力措施，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，徹底改變“門難進、臉難看、活難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)。引導(dǎo)干部職工樹立正確的社會主義價值觀，求真務(wù)實、嚴謹細致，扎實工作，以昂揚向上的精神狀態(tài)投入到實際工作中。在接待來信來訪工作中，要堅持一熱情，二認真、三負責(zé)的工作原則，始終為群眾著想，為黃南的和諧社會建設(shè)做出更加積極的貢獻。
信訪工作年度總結(jié)報告篇四
市殘聯(lián)信訪工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市委群工局的指導(dǎo)下，以解決人民群眾實際困難為出發(fā)點和落腳點，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各級殘聯(lián)信訪部門的共同努力，使信訪問題大多化解在了基層，為全市的經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。截至11月，全市各級殘聯(lián)共辦理殘疾人來信訪479件次。其中：市殘聯(lián)本級辦理殘疾人來訪50人次，全部按時按質(zhì)辦結(jié)，全年未發(fā)生殘疾人赴省、赴京集體上訪事件。按時向省殘聯(lián)、市委群工局、市維穩(wěn)辦等報送信訪信息和報表，沒有漏報、遲報等情況發(fā)生。
一、健全機制、夯實基礎(chǔ)，保障信訪工作的順利開展。
(一)抓認識、定責(zé)任，切實提高殘疾人信訪工作水平。
一是充分認識做好殘疾人信訪工作的重要性。定期組織殘聯(lián)系統(tǒng)干部職工認真學(xué)習(xí)《信訪條例》、《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》和有關(guān)法律、法規(guī)及政策。通過深入學(xué)習(xí)貫徹，進一步提高了殘聯(lián)干部職工對做好新時期信訪工作重要性的認識，明確了信訪工作的指導(dǎo)思想和目標任務(wù)，增強了做好新時期信訪工作的政治責(zé)任，對推動殘聯(lián)信訪工作整體上水平起到了一定的促進作用。同時，組織全體職工認真學(xué)習(xí)新修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》，積極參加省殘聯(lián)和市級各部門組織的相關(guān)培訓(xùn)，認真組織各級殘聯(lián)干部和殘疾人專職委員培訓(xùn)班，提高了殘疾人工作者的業(yè)務(wù)水平，從而提高了為殘疾人服務(wù)的質(zhì)量。全年共參加省級各類培訓(xùn)_期，67人次;參加市級各類培訓(xùn)51期，80人次;市殘聯(lián)組織黨員干部參加各類學(xué)習(xí)22期，428人次。
二是落實“三個納入”，著力在“事要解決”上下功夫。立足于解決實際問題,建立并完善信訪工作“一崗雙責(zé)”的責(zé)任機制，做到“三個納入”：一是納入重要議事日程，班子定期研究信訪問題，重點是源頭防范和化解重信重訪、越級上訪的措施。二是納入領(lǐng)導(dǎo)干部崗位目標責(zé)任制。對處理信訪問題、防止重信重訪的責(zé)任進行細化量化，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”、案件承辦人具體負責(zé)，真正做到“問題有人管、矛盾有人解、事情有人辦、責(zé)任有人負”。三是納入“一把手”日常工作。殘聯(lián)理事長定期督查督辦重信重訪問題的解決，每月至少親自協(xié)調(diào)處理一起信訪案件。
三是落實機關(guān)干部下訪機制，實現(xiàn)干部約訪經(jīng)常化。把干部下訪作為市殘聯(lián)的一項常規(guī)工作，凡是復(fù)雜、疑難信訪案件必須綜合采取帶案督辦、座談走訪、調(diào)查研究等方式，走出機關(guān)、走進基層，深入調(diào)研，聽取群眾訴求，收集群眾意見和建議，把問題及時解決在基層。
四是暢通信訪渠道，依法規(guī)范信訪秩序。繼續(xù)抓好辦信、接訪、受理電話訴求，強化信訪疏導(dǎo)教育，堅持一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛，一手抓依法處理、切實維護社會秩序，進一步形成了群眾依法有序信訪、信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面。
五是開展信訪排查，及時上報緊急、重特大信訪信息。市殘聯(lián)下發(fā)了《關(guān)于開展殘疾人信訪問題大化解行動的通知》，按照__年信訪特點和市里統(tǒng)一要求,根據(jù)不同時段、不同節(jié)點，全市殘聯(lián)系統(tǒng)開展了三個階段的信訪排查工作：一是從年初到3月底，圍繞“兩會”開展排查;二是4至7月，圍繞“6.4”開展排查;三是8至12月，圍繞迎慶建國周年排查。通過深入細致的工作，及時把矛盾解決在基層，把有可能越級上訪的殘疾人穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?BR> (二)抓載體、促有序，著力推進信訪規(guī)范化。
信訪工作年度總結(jié)報告篇五
信訪工作是我國一項重大工作，需要我們將信訪工作做細做實，需要及時的去做好總結(jié)。下面是小編搜集整理的兩篇2019年城管信訪。
工作總結(jié)。
2019年，市城管執(zhí)法局群眾和信訪工作在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委群工部的具體指導(dǎo)下，認真貫徹落實《信訪條例》和上級有關(guān)信訪工作的一系列決策部署，努力加強和改進信訪工作，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，切實維護人民群眾的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，有效促進了信訪形勢的進一步好轉(zhuǎn)。現(xiàn)就市城管執(zhí)法局2019年群眾和信訪工作情況報告如下。
為有效預(yù)防矛盾糾紛，促進群眾合法合理訴求得到解決，提高群眾和信訪工作效能，制定印發(fā)了《xx市城市管理行政執(zhí)法局信訪工作制度(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局群眾和信訪工作目標管理考核辦法(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局12345為民服務(wù)熱線管理辦法》。制度的建立健全，明確了信訪部門及相關(guān)職能部門辦理信訪事項時，應(yīng)當(dāng)按各自職責(zé)范圍，依法律、法規(guī)和程序處理相關(guān)信訪事項，做到恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。
(一)堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。制定印發(fā)了《xx市城市管理行政執(zhí)法局局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度(試行)》。及時解決重大、疑難和突出問題，提高了信訪工作效率，確保了信訪事項辦理質(zhì)量。同時，加大了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪力度。領(lǐng)導(dǎo)干部能主動深入基層，帶案下訪，到矛盾多、問題復(fù)雜的地方調(diào)查研究，就地處理解決問題，真正把問題解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。全年局領(lǐng)導(dǎo)共接訪13次，接訪群眾46人/次。
(二)堅持領(lǐng)導(dǎo)包案制度。規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)接待實行首問負責(zé)制。每位參加信訪接待的領(lǐng)導(dǎo)既要負責(zé)接待，又要負責(zé)問題的處理。需要和其他領(lǐng)導(dǎo)或部門溝通、協(xié)調(diào)的，也要由首次接待的領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，一抓到底。積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。限期辦結(jié)上報，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。
(三)堅持值班制度，確保信訪維穩(wěn)工作。信訪辦工作人員做到工作時間每天都能隨時接待來訪群眾。每逢中央、省、市重大會議和重要活動期間，堅持安排局領(lǐng)導(dǎo)24小時值班。今年的中央、省、市兩*和節(jié)假日期間，營造了和諧穩(wěn)定的社會氛圍。
(四)堅持維穩(wěn)排查和信息報送。及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問題的解決，促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防。
在做好全國信訪信息系統(tǒng)、省長信箱、書記信箱等上級交辦、群眾來信來訪案件的同時，暢通信訪渠道，繼續(xù)做好效能微博、騰訊微博等市城管執(zhí)法局政務(wù)微博、96198城管服務(wù)熱線群眾投訴咨詢的辦理工作。5月份抽調(diào)專人負責(zé)市12345為民服務(wù)熱線承辦工作，及時與網(wǎng)民溝通，切實解決網(wǎng)民的投訴和關(guān)切，群眾通過多種信訪渠道暢所欲言，充分表達自己的訴求，發(fā)表意見和建議。
今年以來，我們加大了對《信訪條列》、《xx市委群工部關(guān)于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級走訪的辦法》等法規(guī)文件的宣傳、教育力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達訴求。于2月25日召開了由全局各部門負責(zé)人及中層干部各級骨干100多人參加的全局維護社會穩(wěn)定工作會議，認真學(xué)習(xí)傳達了xx市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作會議精神，詳細安排部署了全局維護社會穩(wěn)定的各項工作。5月21日，召開群眾工作先進報告會，邀請xx市接待中心主任何文禮作報告。學(xué)習(xí)使全局干部心里有群眾，在做群眾工作時能換位思考，和群眾真心實意做朋友，把每件小事都要當(dāng)成大事，積極引導(dǎo)，耐心疏導(dǎo)。
2019年11月26日至2019年11月25日，我局全年接訪群眾(含局領(lǐng)導(dǎo)接訪)共計65批/次，接訪群眾252人/次，群眾來訪接訪率100%，按時辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%;全國信訪信息系統(tǒng)25件，省長信箱16件，市書記信箱79件，市長信箱236件，紀委效能微博135件，政務(wù)微博176件，按時辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%;12345為民服務(wù)平臺接收978件，按時辦結(jié)率98%，回復(fù)率100%;96198城管服務(wù)熱線接聽電話咨詢、投訴882件，回復(fù)率100%。做到了案件處理件件有落實，事事有回音。
今年我局未發(fā)生到京、進省非正常上訪事件，在重要會議、重大活動、重要節(jié)點期間未發(fā)生非正常上訪事件。
今年未發(fā)生因建筑安全、拖欠工程款等引發(fā)的突發(fā)事件和市政公用行業(yè)突發(fā)事件。
(一)全面落實上級精神。抓好黨的xx屆三中、四中全會精神落實。緊密結(jié)合城管執(zhí)法局群眾和信訪工作實際，貫徹落實好黨的xx屆三中、四中全會精神。確保上級精神和決策部署落到實處，推動全局信訪工作更上一層樓。
(二)全面貫徹信訪工作辦法。認真貫徹《國家信訪局關(guān)于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級走訪的辦法》、《國家信訪局關(guān)于進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》等辦法，規(guī)范信訪秩序，維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局，營造良好的社會環(huán)境。
(三)全面抓好問題解決。認真辦理初信初訪。進一步暢通信、訪、網(wǎng)、電群眾利益訴求渠道，加大問題解決力度。高度重視初信初訪，嚴格落實首辦負責(zé)制，努力把矛盾和問題解決在初始階段;推進積案化解。對疑難復(fù)雜信訪積案進行集中排查梳理。嚴格實行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，做到訴求合理的解決幫扶到位、訴求無理的思想教育到位、行為違法的依法處理到位。
(四)深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪。繼續(xù)開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪、走訪活動，嚴格落實接訪時間，扎實推進專題接訪、帶案下訪，推動領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層、深入群眾，進一步密切黨群、干群關(guān)系。
宜春市城管局結(jié)合實際,創(chuàng)造了自己獨特的經(jīng)驗。他們以開展。
先進性教育。
為動力，圍繞推進城市管理綜合執(zhí)法，構(gòu)建和諧平安城市這個重點，認真履行職責(zé)，積極做好信訪工作，切實解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題。全年共完成上級交辦的信訪事項86件，受理群眾來信50余件(次)，來訪236人(次)，來電5780余件(次)，處理回復(fù)率為94.8。全系統(tǒng)無赴京、省個訪和集體訪事件的發(fā)生。
工作好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。近年來，宜春市城管局黨組高度重視信訪工作，做到健全機構(gòu)，建立隊伍，制訂制度，落實經(jīng)費，為做好信訪工作提供了堅實的保障。
1、組織保障。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手親自擔(dān)任組長，局屬各單位主要負責(zé)人、各大隊主要負責(zé)人均為成員，局黨組有一名黨組成員分管信訪工作。局黨組把信訪工作列入重要議事日程和實行目標考核管理，做到有計劃、有安排、有督查、有落實。局主要領(lǐng)導(dǎo)堅持定期召開會議，聽取信訪工作匯報，研究信訪動態(tài)，排查不穩(wěn)定因素，針對性地提出措施，對許多信訪件親自主持協(xié)調(diào)處理，使一些難點問題及時得到了解決。局其他領(lǐng)導(dǎo)堅持定期接訪、集中接訪、輪流值班接訪，堅持“誰主管、誰負責(zé)”的原則，切實落實“四定三包”責(zé)任制，即：定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時間、定責(zé)任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定，從而形成了齊抓共管的局面。
2、隊伍保障。根據(jù)城管信訪工作的特點，他們從實際出發(fā)，挑選了一批經(jīng)驗豐富、懂政策、善疏導(dǎo)，解決問題能力強的同志，組建了信訪服務(wù)聯(lián)動小分隊、12319城管服務(wù)熱線女子中隊、信訪聯(lián)絡(luò)員、信訪督辦員四支信訪工作隊伍，對他們分別明確職責(zé)，明確了工作對象和內(nèi)容，確保正常工作的開展。
3、經(jīng)費保障。在信訪工作經(jīng)費方面，他們舍得投入，騰出專門的辦公室，添置辦公設(shè)施，購置了一輛12319現(xiàn)場辦公車，擠出經(jīng)費開通城管網(wǎng)站和手機短信兩條線，購買業(yè)務(wù)書籍，使相關(guān)人員學(xué)習(xí)了解法規(guī)、政策、處理信訪問題的方法等有關(guān)知識，落實了信訪工作人員的有關(guān)待遇，從而在人力物力財力上為信訪工作提供了有力保障。
面對不斷變化的信訪新形勢，宜春市城管局以變應(yīng)變，找準做好信訪工作的著力點，創(chuàng)新了“三項機制”，使信訪工作水平有了顯著提升。
1、宣傳教育機制。通過宣傳教育機制的建立和運行，使信訪工作的宣傳教育氛圍比以往有了根本性的轉(zhuǎn)變。一是變要我學(xué)為我要學(xué)。他們健全信訪隊伍自我教育制度，制定激勵措施，提高信訪聯(lián)絡(luò)員自覺學(xué)習(xí)的積極性，對自學(xué)取得文憑的、在報刊發(fā)表文章的和對信訪工作建言獻策被采納的均給予一定的獎勵。二是變被動宣傳為主動宣傳。他們針對以往信訪僅對來訪對象進行宣傳，但其宣傳面窄、受益對象有限的情況，采取流動展版、到社區(qū)召開征詢意見會、上門發(fā)送宣傳單、宣傳車上街等形式，把宣傳的重點往外延伸，從而拓展了宣傳面，擴大了受益對象范圍。三是變局部宣傳為全方位宣傳。他們借助新聞媒體，開辟專欄，組織討論，同時在電視臺開展文明市民知識競賽;組織參加社區(qū)文化廣場演出;在主要街道、廣場設(shè)置宣傳咨詢站點，接待來訪者;利用巨型戶外廣告和電子顯示屏，刊登各種聯(lián)系方式、熱線電話號碼、限期整改的問題和措施，暢通了信息渠道，激發(fā)了廣大市民參與城管的熱情。
2、快速處訪機制。為使群眾來信來訪得到及時快速的處理，我局建立了由12319城管服務(wù)熱線、手機短信、城管網(wǎng)站這“三線”，溫馨告知卡、服務(wù)聯(lián)系卡、跟蹤問效卡這“三卡”，領(lǐng)導(dǎo)手機與12319熱線相聯(lián)、領(lǐng)導(dǎo)電腦與指揮中心監(jiān)控系統(tǒng)相聯(lián)、領(lǐng)導(dǎo)的對講機與隊員的步話機24小時相聯(lián)這“三聯(lián)”組成的快速處理信訪機制，實現(xiàn)了對市民來電要求解決的問題在10分鐘處理、凡來信視其內(nèi)容一般在三天內(nèi)予以答復(fù)的信訪工作快速處置高效率。宜春市城管局建立“三線”、發(fā)放“三卡”、組成“三聯(lián)”的做法，先后得到中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，《經(jīng)濟日報》、新華社、中央電視臺、建設(shè)部網(wǎng)站及省里有關(guān)新聞媒體都先后進行了報道。
3、督查問效機制。一是通報制度。根據(jù)“12319”城管服務(wù)熱線建立的信訪工作臺帳，對全系統(tǒng)各單位辦理的件數(shù)，辦結(jié)的件數(shù)，群眾滿意的件數(shù)進行排名，并下發(fā)通報。對于連續(xù)三個月排名最后的單位，單位主要領(lǐng)導(dǎo)向局黨組寫出情況說明，并提出改進措施。二是分析制度。對上級交辦的信訪件進行集中梳理，分析、歸類、整理，了解城管工作與市民需求之間存在的差距，為今后工作重點的確定提供可靠依據(jù)。三是考評制度。把開展信訪工作好壞列入到本系統(tǒng)全年目標管理進行考核，實行周報、月查、季檢、半年小結(jié)、年終考核兌現(xiàn)，確保了信訪件事事有著落、件件有回音，提高了信訪工作質(zhì)量。
維護好人民群眾的根本利益，是信訪工作的核心內(nèi)容。為此，他們在辦理來信、來電、來訪工作中，始終做到把市民的呼聲作為第一信號，把市民利益作為第一追求，把市民滿意作為第一目標，抓住重點、解決難點、消除熱點，切實提高信訪工作效率和辦理質(zhì)量，通過為市民解決實際問題，努力達到了“三方滿意”。
一是群眾滿意。他們在信訪工作中，認真做到對來訪者接待熱情，情況問清，解釋耐心，登記仔細，能當(dāng)場解決的做到不過夜，一時不能解決的按照有關(guān)規(guī)定，告知有關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人，通過調(diào)查核實，了解情況，召開有關(guān)會議進行調(diào)處，依據(jù)有關(guān)政策視情予以解決。同時，堅持做到難事特辦，對一些老大難問題和跨地域、跨部門的信訪，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，通過現(xiàn)場辦公、召開有關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會等形式，現(xiàn)場拍板解決。通過問卷調(diào)查，市民滿意率在96以上，贏得了社會各界的普遍認可。我局為暢通信訪渠道專門開辟的“三線”被市民親切地譽為“連心線”、“知心港”、“服務(wù)臺”。
二是上級滿意。依照“屬地管理，分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)”的原則，以及上級關(guān)于積極預(yù)防和妥善處置群體事的工作要求，把工作重點放在及時有效地理順情緒、化解矛盾、減少集訪、控制到市上訪，杜絕赴省、進京越級上訪上來，避免了重大群體事的發(fā)生。去年全省信訪工作流動現(xiàn)場會，省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到宜春市城管局考察指導(dǎo)時，對他們的信訪工作給予了充分肯定。
三是自己滿意。為使信訪問題的解決不留尾巴，達到更好和圓滿，他們?yōu)榇酥贫诵旁L工作查訪制度，要求信訪人員每辦結(jié)一件信訪案件，都要對照有關(guān)政策規(guī)定進行一次復(fù)查，并要求到實地對信訪對象進行回訪，看是否落實了相關(guān)規(guī)定，看是否維護了當(dāng)事人的利益，看是否顧全了大局。通過等來訪變上門回訪，從中找出差距，彌補不足，確保每一件信訪案件的處理辦結(jié)在自己滿意的基礎(chǔ)上，辦得更漂亮，讓市民更滿意，讓上級更放心。
信訪工作年度總結(jié)報告篇六
現(xiàn)將工作有關(guān)情況匯報如下：
一、認真做好日常的信接訪工作。
在日常的辦信接訪工作中，樹立“群眾利益無小事”的觀念，堅持杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，認真辦理群眾的每一封來信，熱情接待來訪的每一個群眾。對群眾的來信，認真拆閱、登記、轉(zhuǎn)辦;對來訪群眾熱情細致，不厭其煩地做政策、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作。對群眾反映的問題，能馬上明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能馬上明確答復(fù)的做好說服、解釋工作，將問題轉(zhuǎn)有關(guān)單位處理并限時答復(fù)信訪人;在辦信接訪中，對一些熱點難點、情況復(fù)雜、涉及面廣等問題，甚至有可能引發(fā)群體性事件的問題，則及時立案呈報區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批后轉(zhuǎn)辦，促使具體承辦單位能及時有效地處理。20xx年度，受理群眾來信來訪總量為819件人次，受理率100%。其中，來信71件，來訪252批次748人次(集體訪50批次326人次)，對群眾的信訪事項，做到“件件有著落，事事有回音”。
二、深入推進矛盾糾紛排查化解工作。
對可能影響穩(wěn)定的民間矛盾糾紛、涉法涉訴案件，采取多種方法，在全區(qū)進行全方位、拉網(wǎng)式排查，認真了解各信訪群體的主要訴求，力求底子清、情況明。特別是對有可能引發(fā)群體性事件和赴邕進京非正常上訪的重點案件，在深入分析信訪人思想動態(tài)、主要骨干、涉及層面等情況的基礎(chǔ)上，逐一制訂工作對策，切實做到“五個一”：一個案件、一個方案、一班人馬、一套檔案、一抓到底。20xx年度，全區(qū)共排查出容易引發(fā)信訪突出問題及群體性事件的矛盾糾紛56件，其中有可能赴邕進京訪5件，需要上級協(xié)調(diào)解決的4件。排查摸底工作，促使了一批信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài)。
三、組織開展重信重訪專項治理工作。
根據(jù)中央聯(lián)席“1.30”全國電視電話會議部署，20xx年2月1日開始，在全區(qū)開展了重信重訪專項治理，深入排查和剖析典型案例，把排查出的19件重信重訪納入重點治理，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位，落實“五包”，即包掌握情況、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理。
四、配合推動“大接訪”活動開展工作。
按照中央聯(lián)席“6.28”全國電視電話會議和區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室聯(lián)合制定下發(fā)《20xx年高親區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部“公開大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動實施方案》和《高親區(qū)開展“區(qū)委書記大接訪”活動工作方案》，在“公開大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動中，特別是從20xx年7月1日起開展高親區(qū)“區(qū)委書記大接訪”活動中，我辦積極發(fā)揮職能作用，加強組織協(xié)調(diào)，排查摸底、案件分拆、信訪信息收集研究、案件材料提供等，特別是把握好活動中的“公示、接訪、包案、落實”四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保大接訪的部署落到實處，取得實效。截至20xx年12月25日，參與接訪的區(qū)、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部達410人次;共接訪群眾136批次394人次;解次問題58件，其中區(qū)委書記接訪的解決21件，區(qū)長接訪的解決15件，其他四家班子領(lǐng)導(dǎo)接訪的解決20件。
信訪工作年度總結(jié)報告篇七
下面整理的是一篇由包頭市交通運輸局發(fā)出的2017交通運輸局公開信，一起來看看。
公開信。
按照國務(wù)院《關(guān)于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔〕58號)和交通部、公安部等七部委關(guān)于《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》(〔2016〕60號令)精神，為進一步加強我市出租汽車行業(yè)管理，規(guī)范客運市場營運秩序，受包頭市人民政府委托，現(xiàn)將有關(guān)事宜告知如下:。
一、目前在我市開展網(wǎng)約出租汽車業(yè)務(wù)的“滴滴出行”“易到”等平臺公司，均未按國家相關(guān)規(guī)定取得出租汽車行政主管部門的經(jīng)營許可。凡在我市未取得經(jīng)營許可資質(zhì)的網(wǎng)約車平臺公司，要立即停止在包頭城區(qū)范圍內(nèi)的經(jīng)營行為，關(guān)閉網(wǎng)約車服務(wù)平臺。
二、交通、公安等部門將建立聯(lián)合執(zhí)法機制，加大執(zhí)法力度，集中開展“打擊非法從事道路旅客運輸和客運出租車非法經(jīng)營行為專項整治行動”，切實規(guī)范道路客運市場運營秩序。
三、交通運輸部門已經(jīng)著手研究制定《包頭市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實施細則》，統(tǒng)籌發(fā)展巡游出租車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車，推進錯位發(fā)展和差異化經(jīng)營。為確保相關(guān)政策依法依規(guī)，符合我市實際，正在征求有關(guān)部門意見，下一步將面向社會廣泛征求意見，并嚴格履行合法性審查、聽證會等法定程序，制定出臺我市網(wǎng)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理相關(guān)配套措施，推動我市出租車行業(yè)依法有序運營，最大限度維護和保障人民群眾的`利益。
四、出租汽車公司要切實履行企業(yè)主體責(zé)任，立足行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，加強內(nèi)部管理，認真研究國家相關(guān)政策，規(guī)范出租汽車從業(yè)人員經(jīng)營行為。出租汽車從業(yè)人員要依法依規(guī)經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。同時，要通過合法方式理性表達訴求，依法依規(guī)通過信訪渠道反映問題。對于制造散布謠言、惡意煽動群眾、借機尋釁滋事，干擾社會秩序和出租車市場正常運營秩序的，公安機關(guān)將依法追究責(zé)任。
信訪工作年度總結(jié)報告篇八
今年1-10月份，我區(qū)共接待群眾221批587人次，同比批次下降32.83%、人次下降27.35%，其中初訪57批173人次，同比批次上升14%、人次上升20.98%，重復(fù)訪163批411人次，同比批次下降41.58%、人次下降35.58%，集體訪21批286人次，同比批次下降47.83%，人次下降31.08%。
(二)市級領(lǐng)導(dǎo)交辦案件情況。
1-10月份我區(qū)共收到市級領(lǐng)導(dǎo)交辦案件13起，其中1件是全市百件信訪老案之一，其余12起全部辦結(jié)，辦結(jié)率100%。
二、全年工作回顧。
(一)加大領(lǐng)導(dǎo)力度，強化組織保障。
為明確責(zé)任，并堅持把領(lǐng)導(dǎo)包案作為化解信訪問題的重要手段來抓。今年，我們下發(fā)了《婁底經(jīng)濟開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作規(guī)則》。按照市委的要求，明確了市級領(lǐng)導(dǎo)交辦的案件由管委會領(lǐng)導(dǎo)包案負責(zé)，委領(lǐng)導(dǎo)接訪交辦的案件由部門、單位“一把手”包案負責(zé)。
(二)強化各項措施，確保社會穩(wěn)定。
一是加大排查力度，確保節(jié)會穩(wěn)定。我區(qū)黨委書記謝志雄多次主持召開黨委辦公會議，針對今年的重大節(jié)會，要求全區(qū)各級各單位進一步統(tǒng)一思想，分析形勢，加大排查，調(diào)度情況，專題部署，并對重點、難點、熱點突出信訪問題及不穩(wěn)定因素提出了明確意見和要求，嚴格落實信訪工作“一把手負責(zé)制”，狠抓各項措施的落實。分管信訪的`副調(diào)研員曾令棟多次召開信訪維穩(wěn)工作專題會議，安排全區(qū)各級各部門精心組織、強化措施、扎實工作、狠抓落實，全力確保實現(xiàn)重大節(jié)會期間進京、赴省、到市零上訪的工作目標。今年我區(qū)在“兩會”、“七一”、“八一”、市等重大活動期間，全部實現(xiàn)進京、赴省、到市零登記的工作目標，得到了市委主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位的充分肯定。
(三)夯實基層基礎(chǔ)，構(gòu)筑“第一防線”。
一是加強領(lǐng)導(dǎo)。為強化“信訪基層基礎(chǔ)工作年”的領(lǐng)導(dǎo)，我區(qū)成立了由專職副書記、聯(lián)席會議第一召集人曾啟明同志任“信訪基層基礎(chǔ)工作建設(shè)年”領(lǐng)導(dǎo)小組組長,明確了兩個辦事處分管維穩(wěn)、綜治的領(lǐng)導(dǎo)兼管信訪工作。全區(qū)上下形成了信訪、維穩(wěn)、綜治“三位一體”的領(lǐng)導(dǎo)格局。
二是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)。為提高工作效率，我們明確了辦事處分管政法的領(lǐng)導(dǎo)兼管信訪工作。各辦事處都設(shè)立了信訪辦，配備了2名信訪專干，村(社區(qū))明確了以調(diào)解主任任信訪專干、組長任信息員的信訪工作力量。做到了有領(lǐng)導(dǎo)分管、有接待場所、有工作人員，形成了區(qū)、處、村(社區(qū))、組四級信訪網(wǎng)絡(luò)。村級信息員堅持每周報送一次信訪情況，辦事處每月報送一次信訪情況。全年，村、辦事處報送信訪信息600多條，為有效化解各類矛盾發(fā)揮了重要作用。
信訪工作年度總結(jié)報告篇九
為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，以“17大”精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo)，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把信訪工作納入全局重要工作議程。
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
為了高效、及時、認真地處理好人民群眾的來信來訪，切實落實好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細做實，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，局屬各單位、股室負責(zé)人為成員。按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，明確責(zé)任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時，領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對群眾，妥善化解矛盾。
(二)加強人員培訓(xùn)。
我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。
根據(jù)信訪工作的特點，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權(quán)利。
(二)認真辦理信訪、投訴案件。
一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
(三)嚴格執(zhí)法，切實維護群眾利益。
一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪9件，上級信訪部門批轉(zhuǎn)6件，一般直接來信來訪23件次，現(xiàn)已辦理22建，正在辦理的1件，辦結(jié)率為96%;受理人大代表建議7件，政協(xié)提案11件，協(xié)辦3件，所有建議提案已作出書面答復(fù)并送呈各位代表和委員。
隨著人民群眾法制意識的提高，城市建設(shè)信訪、投訴案件將會越來越多，建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時俱進的思想，加強城建隊伍能力建設(shè)，嚴格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。
(一)加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。
加強行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，平時加強監(jiān)督檢查，對違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴加查處，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴重違法行政、濫用權(quán)利等案件。
(二)加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
一是加強學(xué)習(xí)，提高認識。今年全局的各項政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化;二是落實政務(wù)公開制度，我局在辦公樓地點顯著位置以公務(wù)公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序、辦事期限、收費標準和舉報的信箱及投拆電話，自覺接受社會監(jiān)督，贏得了社會好評，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。
總之，一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但離上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想，開拓進取，努力工作，為維護社會穩(wěn)定作出更大的貢獻。
信訪工作年度總結(jié)報告篇十
一是全鎮(zhèn)信訪總量居高不下，表明一些村和部門仍然對群眾初信初訪表達的訴求“信號”重視不夠，二是信訪活動出現(xiàn)新情況新問題，一些老的信訪突出問題雖然在一定程度上得到解決，但是一些新的信訪突出問題又開始出現(xiàn)。三是較大規(guī)模的件時有發(fā)生，且誘因趨于多元化，除征地搬遷、生活待遇等因素外，民間糾紛、干群關(guān)系等問題已成為一些重大的誘發(fā)因素。四是退伍軍人、民辦教師等部分特殊利益群體上訪組織化、規(guī)?；奶卣髦饾u趨于明顯。
二、如何進一步做好今后信訪穩(wěn)定工作。
（一）正視矛盾，建立和完善通暢的民意表達機制，是維護穩(wěn)定的前提。
當(dāng)前，農(nóng)村穩(wěn)定中所存在的各類問題大多是由人民內(nèi)部矛盾引發(fā)的件，有相當(dāng)一部分是因農(nóng)村土地征收、各種工程建設(shè)用地補償標準不一、部分司法不公、社會治安處置不力、干群矛盾、應(yīng)該要關(guān)護的切身利益得不到關(guān)護、部分工作部門處理問題不及時等引發(fā)的，對于這些問題我們一定要正確對待，不得漠視。要建立和完善充分的民意表達機制，一是要在各項政策和決策出臺前，應(yīng)征求有關(guān)專家和群眾代表的意見，減少和防止隨意性，讓決策和政策的制定得以更加科學(xué)合理。二是拓寬民意表達途徑，民情反映渠道。三是要完善群眾來信來訪的接待機制，明確職責(zé)，熱情接待，指明出路，堅決堵絕“冷、橫、硬、推”。各相關(guān)部門應(yīng)向社會公開信訪部門和有權(quán)處理問題的行政機關(guān)的通信地址、聯(lián)系方式、工作程序等相關(guān)事項。
（二）體現(xiàn)公正，及時處理各類問題，切實維護群眾合法權(quán)益是維護穩(wěn)定的基礎(chǔ)。
實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，是我們開展一切工作應(yīng)堅持的根本原則。在調(diào)處各類矛盾糾紛過程中，只有深入踐行“三個代表”重要思想，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀理念，充分考慮人民群眾合法權(quán)益，才會得到人民群眾的支持和擁護，各類矛盾也才能得到有效化解。一是要做到公開、公平和公正。各類矛盾的調(diào)處，實質(zhì)上是實現(xiàn)保護和實現(xiàn)群眾合法利益的一項活動，現(xiàn)實中由于歷史、社會、文化等原因使得農(nóng)民處在相對弱勢的一方，要維護穩(wěn)定、體現(xiàn)和諧，從法律上來說不論是對于社會人，還是法人單位，農(nóng)民和他們的法律地位應(yīng)該是平等的、對等的，要充分體現(xiàn)群眾利益無小事的思想，只有這樣，才能體現(xiàn)社會的公正和公平，減少農(nóng)村各類社會矛盾。二是正確分析各類問題和矛盾。處理好法與理、情與法、情與理之間的關(guān)系，合理解決各類矛盾，即在依法解決的前提下，法律、法規(guī)有規(guī)定的，按法律、法規(guī)辦；法律、法規(guī)沒有規(guī)定的，按現(xiàn)行政策辦；法律、法規(guī)及現(xiàn)行政策都沒有規(guī)定的，要在體現(xiàn)公平、照顧各方利益、有利于維護穩(wěn)定的前提下依實事辦事。
（三）深入實際，說服教育和政策宣傳是維護穩(wěn)定的有效手段。
書信。
再次是要講究方式方法，做到“兩個結(jié)合、兩個區(qū)別對待、一個優(yōu)先和三個不漏”，即兩個結(jié)合是：“說服教育與依法懲處相結(jié)合，以說服教育為主；興辦實事與維護穩(wěn)定相結(jié)合，以疏導(dǎo)為主”。兩個區(qū)別對待是：“合理要求與無理要求區(qū)別對待，合理要求必須解決；多數(shù)人的利益與個別人的要求區(qū)別對待，優(yōu)先考慮多數(shù)人的利益”。一個優(yōu)先是：“在企業(yè)利益與群眾利益產(chǎn)生沖突時，優(yōu)先考慮群眾利益”。三個不漏是：“宣傳思想教育工作要做到不漏戶、不漏人、不漏事”。四是要未雨綢繆,注重苗頭性的問題，對于農(nóng)村穩(wěn)定，不論是鄉(xiāng)鎮(zhèn)哪個部門一定要做到防患于未然，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理，不使其蔓延，積極工作，將問題最大限度的解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)。
（四）建立多方聯(lián)動機制，逐步形成高效的矛盾排查調(diào)處體系，這是維護穩(wěn)定堅強保證。
農(nóng)村社會矛盾，單純依靠信訪部門是無法完成排查調(diào)處義務(wù)的，必須多方聯(lián)動，共同出擊，才能取得實效。一是應(yīng)堅持“屬地管理、分級負責(zé)”，“誰主管、誰負責(zé)”的.原則。二是要強化信訪職能，可考慮在信訪部門實行派任律師制，對信訪者給予必要的法律指導(dǎo)，該走法律程序的走法律程序，避免行政越權(quán)或以權(quán)代法的現(xiàn)象。三是要強化黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧，各負其責(zé)，齊抓共管的工作格局，合力化解各類矛盾和問題。特別是在信訪突出問題，甚至是己發(fā)生大規(guī)模的信訪問題，上訪人所在村領(lǐng)導(dǎo)、涉事單位、業(yè)務(wù)主管部門、信訪工作機構(gòu)、公安機關(guān)等相關(guān)部門負責(zé)人及工作人員要及時趕到現(xiàn)場，相互配合，做好接待、勸返和答復(fù)工作。四是要依靠群眾，借助社會力量共同參與化解矛盾，就是要充分發(fā)揮基層群眾自治組織、基層黨組織、富有正義感且有威望的群眾代表、矛盾糾紛當(dāng)事人的親屬和親戚朋友的作用，對當(dāng)事人曉之以情，動之以理。五是要建立有效的司法救助機制，客觀地說，有些群眾上訪是因為司法成本過高引起的，因此要建立司法救助組織，對那些無力支付司法成本的人提供司法援助服務(wù)。
（五）強化督查，建立社會穩(wěn)定責(zé)任追究制是維護穩(wěn)定的長效措施。
經(jīng)常性的督查督辦工作是維護農(nóng)村穩(wěn)定的一個有效手段，也是長效手段。一是要堅持督查督辦的原則，包括堅持實事求是、注重實效、做好全面督查與重點督辦相結(jié)合，督查督辦與幫助協(xié)調(diào)相結(jié)合，黨政督查與業(yè)務(wù)部門相結(jié)合。二是要建成及時辦理、限時辦理、必須辦理的督辦機制，對各類問題推誘、敷衍、塞責(zé)、拖延、扯皮、踢球的一律按相關(guān)信訪規(guī)定嚴肅處理，對不負責(zé)、不作為的有關(guān)部門和工作人員提出處罰建議。三是要創(chuàng)新督辦的方式，包括電話督辦、書面督辦、會議督辦、調(diào)研督辦、聯(lián)合督辦等。四是要對引發(fā)的矛盾實行責(zé)任追究，不但要注重有關(guān)部門、個人對引發(fā)的矛盾不作為的追究，而且也要注重從法律的角度落實對行政行為和民事行為的法律責(zé)任問題。只有這樣才能更好地落實“屬地管理、分級負責(zé)”“誰主管、誰負責(zé)”的原則，促我鎮(zhèn)社會的和諧穩(wěn)定。
信訪工作年度總結(jié)報告篇十一
面對如此繁重的工作任務(wù)感覺前所未有的壓力，以前天真的以為工作上成就可以沖淡部分來自身邊細小的壓力，其實不然，時值今日，面對上級分配的財政任務(wù)，我心有余而力不足，面對組織力量薄弱的村級班子自己有一種夾縫中求生存的錯覺，前幾天同一個機關(guān)干部在閑聊機關(guān)干部與基層干部的區(qū)別，他以一個過來人的身份談了他自身的體會，以前在基層工作每晚都是十一二點才睡覺，隨時可能面對突如其來的緊急情況，早上六七點鐘就起來了，人體的生物鐘早已經(jīng)習(xí)慣了這種作息時間，基層的各種工作方方面面都要統(tǒng)籌兼顧，哪一方面不親力親為就會扣上一頂領(lǐng)導(dǎo)不重視的帽子，然而進機關(guān)以后，壓力相對就輕松很多，工作單純且有規(guī)律性，沒有鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的壓力大。雖然我沒有機關(guān)工作的經(jīng)歷，但對基層工作而言，有自己一點切身的體會。
當(dāng)前新形勢下鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作主要分為基層黨組織建設(shè)、經(jīng)濟工作、計劃生育、信訪維穩(wěn)這幾項經(jīng)常性工作。我個人認為有些工作要從細微處著手抓起，如信訪維穩(wěn)。首先要加強領(lǐng)導(dǎo)、健全機制，信訪工作具有隨機性、偶然性、靈活性以及復(fù)雜性的.特點。要想從根本上處理好信訪穩(wěn)定工作，還得從源頭抓起，成立專門的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，采取屬地管理的原則，縣包鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)包工作片，每個工作片配備專門的信訪員，隸屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦，信訪員及時了解掌握全片的不穩(wěn)定的因素，將所有信訪訴求記錄在冊，能及時化解的現(xiàn)場解決，對重點、難點對象我們動之以情、曉之以理上門做工作，一次不行，二次，二次不行三次，當(dāng)年三顧茅廬終于把諸葛亮請出山，所以信訪必須要有耐心、恒心、責(zé)任心。這項工作是從中央到地方都高度關(guān)注的問題，反映的問題和訴求方方面面，不管是合理的訴求還是非法的，但細致總結(jié)起來不歪乎一個利益問題，有些上訪對象反映的問題理應(yīng)得到政府和有關(guān)職能部門的及時解決，但有些對象我們要區(qū)別對待，不能一視同仁一概以經(jīng)濟補償?shù)姆绞饺ソ鉀Q，這就要求我們干部對上訪對象做深入細致的了解，不管是合理的不合理的對象我們都要做到早掌握其思想動態(tài)，帶著感情去做他們的思想工作，及時關(guān)心他們的困難，了解他們的內(nèi)心世界，和他們?nèi)ソ恍?，投其所好聊聊家常，在力所能及的幫助下幫他們解決一點實際困難，當(dāng)好他們思想上的參謀。這樣子比我們接訪、勸訪、截訪效果會更明顯。這是我工作幾年來無上訪戶的一些心得。所以這就要求我們干部加強學(xué)習(xí)，提高做思想工作的靈活性和隨機性。
信訪工作年度總結(jié)報告篇十二
今年以來，作文作文作文區(qū)人事局高度重視信訪工作，把人事信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、展示人事部門良好形象的一面鏡子，著力打造服務(wù)型機關(guān)的重要舉措，穩(wěn)步推進作文作文作文人事制度改革，以及努力營造人才資源開發(fā)運用的良好環(huán)境的重要抓手，求真務(wù)實，狠抓落實，不斷改進信訪處理方式，認真受理每一封人民群眾的來信，熱情接待每一位人民群眾的來訪，妥善解決每一位人民群眾所反映的實際問題和困難，切實做到情為民所cnfla系，得到了人民群眾的廣泛信賴。年內(nèi)共收到來信99件，接待來訪18起，所有信訪來訪都得到了較好處理，答復(fù)率100，辦結(jié)率達90以上。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，上下合力抓信訪。多年來，人事局領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作作為為民服務(wù)實事工程抓好落實，把信訪工作切實擺上重要工作議程，局成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到年度工作有籌劃，每季度有分析，年終有總結(jié)。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常提醒機關(guān)人員：在辦理信訪時，必須做到情為民所系，必須牢記群眾利益無小事，必須始終懷著對人民群眾深厚的感情和高度負責(zé)的精神，決不做無視民意、違背民意、挫傷民意的蠢事，切實提高對信訪工作的認識。班子領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常研究帶傾向性的信訪問題，以及信訪工作的重點和解決問題的措施，整個信訪工作能夠按照“分級負責(zé)”和“誰主管、誰負責(zé)”的原則抓好落實。所有來信件局長親自過目把關(guān)后，批轉(zhuǎn)給分管領(lǐng)導(dǎo)或承辦科室，承辦科室再具體做好答復(fù)工作，群眾來訪堅持誰接待誰負責(zé)，接待人再根據(jù)來訪情況移交業(yè)務(wù)科室，重大情況由分管領(lǐng)導(dǎo)或局長出面處理，所以說我們局機關(guān)人人都是信訪接待員。
二是加大制度建設(shè)的力度，形成長效工作機制。注重抓好各項人事政策、法規(guī)的落實，用責(zé)任到位保證信訪工作落實到位，絕不允許推諉塞責(zé)，久拖不決;堅持每季度一次定期分析報告，防止產(chǎn)生新的信訪問題;將實踐證明行之有效的成功做法和經(jīng)驗用制度規(guī)范下來，用制度促規(guī)范，用規(guī)范促進信訪問題的解決。近年來，相繼制訂了作文作文作文區(qū)人事局來信來訪處理辦法、首問責(zé)任制、信訪苗頭排查制度、周四領(lǐng)導(dǎo)掛牌接待制度等信訪工作制度，來信來訪接待、登記、處理、答復(fù)、歸檔、復(fù)核都有一套規(guī)范的程序，形成了較好的長效工作機制和責(zé)任制度，使信訪工作制度化、規(guī)范化、程序化，提高了信訪辦結(jié)率。
三是堅持從源頭治理抓起，防止、減少信訪問題的產(chǎn)生。人事工作政策性、原則性強，群眾來信來訪主要反映的是歷史遺留下來的切身利益方面的問題，由于人事制度改革的不斷深入，政策的延續(xù)變化，使人事信訪工作難度增大，有的信訪問題很難解釋清楚，稍有差錯，就可能引發(fā)一系列連鎖問題，甚至影響社會的穩(wěn)定。所以，人事局十分注重源頭工作，盡量把工作做前面，每一項新的政策出臺，都盡最大可能處理好與原來政策銜接問題，周密考慮方方面面的情況，注重做好政策宣傳和注釋工作，同時出臺相關(guān)補救措施，減少負面影響，防止、減少信訪問題的產(chǎn)生。同時，要求各個科室和基層人事部門，在實施工作時，必須充分考慮人民群眾的切身利益，對工作不到位而引發(fā)信訪問題，進行嚴肅的責(zé)任追究，確保使問題解決在本部門，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
四是堅持以情感人，做到熱心周到服務(wù)，著力解決問題、化解矛盾。對來訪群眾，總是笑臉相迎，坦誠相待，堅持從一人一事、一言一行做起，從理順群眾情緒、消除群眾積怨入手，把得人cnfla心、暖人心、穩(wěn)人心的信訪工作做細做實，做到人民群眾心坎里。群眾反映的問題不管是否合理，都堅持深入調(diào)查核實，只要是政策允許的，就克服困難，多方聯(lián)系協(xié)商，想方設(shè)法予以解決，對群眾提出不合理的要求，就做好耐心說服，把事實調(diào)查清楚，把政策解釋透，盡量消除群眾的誤解，對不屬于人事部門職能范圍內(nèi)的信訪，都及時與區(qū)信訪部門或職能部門取得聯(lián)系，做好信訪移交工作。近年來，來信來訪做到件件有著落，事事有回音，在信訪件逐年增多情況下，也沒出現(xiàn)一起與信訪群眾矛盾激化的現(xiàn)象。為扎實做信訪工作，人事局每年都要組織機關(guān)人員區(qū)信訪辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并經(jīng)常組織信訪工作學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流活動，增強了人事干部化解矛盾、處理問題的能力。