無論是個人生活還是工作項目，制定計劃都能夠使我們更加有條理和積極。制定計劃時，要明確具體的步驟和行動計劃，分解任務，確保每個環(huán)節(jié)都能夠得到有效執(zhí)行。下面是一些計劃范文供您參考，希望能給您提供一些啟示和幫助。
崗位工作分析計劃書篇一
20xx年9月6日，我校與各位教師、學科教研組組長簽訂了本學期的教學目標責任書，結合我校實際，重點對合格率進行了嚴格的規(guī)定，完善了三清目標責任制，制定了切實有效的培優(yōu)輔差計劃和導師關愛體系。
本學期要求合格率各年級各科均達100%，優(yōu)秀率語文學科平均達40%以上，數(shù)學學科平均達30%—40%，英語學科三至六年級分別為：50%、50%、40%、30%。思品、科學均達30%以上。
學年末，通過抽取月考（20%）、期中（30%）和期末（50%）的考試成就進行目標完成情況的對照。經(jīng)過查抄匯總分析如下：
1、合格率完成情況及原因分析。
數(shù)學學科有兩個年級合格率未達到100%，分別為二、五年級，合格率分別為86%、78.6%；低年級主要表現(xiàn)為學生的行為習慣差，文風不好；高年級表現(xiàn)為基礎差，學習方法不靈活，教師應用導學案教學不到位。
語文學科二、五年級的合格率不達100%，分別為86%、92.9%。低年級主要表現(xiàn)為學生的行為習慣差，文風不好；高年級表現(xiàn)為閱讀教學方法陳舊，教師講得多，學生思維不活躍，習作缺乏真情實感。
英語學科的五、六年級合格率不達100%，依次為92.9%、90%。其原因是：個別學生英語基礎知識不扎實，語法知識不牢固，英語寫作中單詞積累少；綜合學科只有一年級達到100%，二至六年級的合格率依次為：71.4%、71.4%、77%、61.5%、70%。主要表此刻：基礎性知識缺乏記憶，拓展性知識學生表現(xiàn)的死板，不會結合實際，教師實踐教學不到位。
2、優(yōu)秀率完成情況。
全校數(shù)學學科的優(yōu)秀率均達到目標。
語文學科的優(yōu)秀率有三個年級不達。分別是：二年級（14.3%）、四年級（38.5%）、五年級（30.8%）。主要原因表現(xiàn)為學生在完成閱讀題時，不認真閱讀短文，不關注細節(jié)，造成點滴失分現(xiàn)象。教師在閱讀教學時缺乏針性的方法指導，閱讀量不達課標要求。
英語的優(yōu)秀率均達目標要求。
3、本次期末考試情況。
本學期聯(lián)校統(tǒng)一組織了期末考試工作，考試科目22科，考試年級為1——6年級，全校招考人數(shù)67人，實考人數(shù)67人，參考率達100%，合格率達97.13%，優(yōu)秀率達47.95%，各科總均分達86.35分，三率一均分總和為8251.36。考試科目22科，其中有5科不達鄉(xiāng)水平線，達線率為77.3%。
學校要求校長和教學領導每天聽一節(jié)課（每周不少于4節(jié)），每個月與教師談課6次，每個月講一節(jié)公開示范課，每周舉行一次校本講座，每學期至少進行兩次教學質(zhì)量講座。經(jīng)過本學期的查抄，結合聯(lián)校督導評估，均已達到上述目標要求。另外校長蹲點語文教研組，教導主任蹲點綜合教研組，每周二、五下午的教研活動均能準時列入，并對活動情況進行總結指導，而且有詳細的活動記錄。本學期由于荊明星老師遭遇車禍，無法上班，從10月20日開始，校長和教導主任不等不靠，身先士卒輪流擔任、負責四年級的語文教學和班級管理工作，確保正常的教學秩序。
本學期，我校在原有各種教學管理制度的基礎上，結合本學期導學案實施情況，新建了《高垴莊學校學案教學推進實施方案》、《課堂教學改革導學案實施方案》、《高垴莊中心學校課堂導學評價表》、《高垴莊中心學校導學案實施課堂教學評價量化細則》等。修訂了《五環(huán)節(jié)評價方案》，完善了《班主任管理評價細則》、《班級管理評價細則》以及《高垴莊學校導學案實施方案》。學校依據(jù)新推出的導學案修改了教師聽評課評價細則，更多的關注“以生為本”的理念，在小組合作方面，預習指導方面均有所突破。
（一）檢查情況。
本學期環(huán)節(jié)檢查按月進行，分別對教師的上課情況、導學案實施與應用情況、參與教研活動情況、教師作業(yè)批改情況、學生輔導情況、各種測試情況、聽評課情況等進行了檢查。檢查次數(shù)4次。
（二）主要工作開展情況。
1．9月3日，我校組織教師認真學習討論郊區(qū)《九年義務教育階段教學質(zhì)量監(jiān)控與評價方案》，并將新舊方案進行了對照，詳細解讀了調(diào)整的部分，新方案更進一步體現(xiàn)了均衡教育的理念。尤其突出了教學活動的有效性和成果，旨在提高學生的綜合素質(zhì)，為我校開展教學活動供應了理論依據(jù)。
2．9月5日，組織教師認真學習了聯(lián)校教學工作計劃，尤其是對計劃中“以教學工作為中心，以課堂改革為突破口，以教師課堂達標活動為抓手，全面提高教學質(zhì)量”進行了詳細解讀，讓教師進一步明確了本學期的重點是學習運用太谷縣的導學案先進教學法，從而大面積提高教學質(zhì)量，牢固樹立質(zhì)量意識。并把五環(huán)節(jié)管理進行了細化。我校結合聯(lián)校計劃出臺了本校教學工作計劃、學案教學推進實施方案，成立了相應的領導組，并組織教師進行了學習、交流。
3．9月13日，我校組織英語教師聽取了新老師李航程的一節(jié)三年級英語課，教師們聽課后感到受益匪淺。課上李老師能在充實調(diào)動學生學習積極性的基礎上，整合教材，讓知識變得簡單、有序、易掌握。教師們的同感是：那樣的課堂與導學案進行整合，學生的學習效果一定會更好。
4．10月8日和9日，我校統(tǒng)一組織了各年級的月考。同時，學校教導處完善了相關的考測表冊。月考后，以教研組為單位進行了月考質(zhì)量分析研討。分析會上，任課教師均能結合考試情況找準問題，對癥下藥，制定根本性的整改措施。
5．在10月16日，學校教導處對全體教師的備課、聽課、作業(yè)批改等方面進行了檢查與反饋。
6．10月19日，組織了一輪中青年輕教師的課堂改革活動，參與的教師有：楊賢芳、靳艷茹、馮建平、陶捧弟、李航程、楊春芳。他們分別展示了不同學科、不同學段的導學案實施情況。雖然還存在很多問題，但是他們的展示給學校課堂改革注入了活力，在全校教師中推廣導學案起到了模范帶頭作用。
7．11月11日，我校統(tǒng)一組織了各年級的期中考試。本次考試統(tǒng)一命題，統(tǒng)一閱卷，結合學校教師少的實際情況，合并了考場，同學段學生交叉考試?？荚嚭螅紫纫詫W科教研組為單位進行了期中考試的質(zhì)量分析研討。其次，校長在11月17日召開教學工作會議，會上每位教師針對考試情況都做出了認真的總結、分析、反思。學校要求發(fā)現(xiàn)問題，覓找差距，對癥下藥，制定針對性強的整改措施，力求確保合格率，不休提高優(yōu)秀率。
8．我們于11月16日——19日組織了新一輪不同年齡段教師的導學案課堂展示活動，參與的教師有：李航程、楊春芳、陶捧弟、張俊、賈常富。他們分別展示了不同學科、不同學段的導學案實施情況。雖然還存在很多問題，但他們的展示不僅為自己大膽嘗試導學案教學進行了有目標的嘗試，使全體教師體驗到了導學案引領下的高效課堂帶來的輕松與活力。
9．12月9日——12月17日，學校領導組織全體教師開展了導學案運用普聽課活動。
10．12月27日，我校了解了各學科的教學進度，對即將進行的期末測試全面細致的安排。要求全體教師針對學情，分層設計導學案進行合理復習，以提高復習效率。
11．學校領導堅持每天深入課堂進行聽課活動，課下對課堂上存在的問題進行指導，而且進行復聽課，重在聽取對前一次聽課中提到的問題的整改情況和導學案的運作情況。教師間繼續(xù)開展互聽互評課活動，通過相互交流，學習對方在導學案教學方面的優(yōu)點同時指出導學案實施中存在的問題，并研討改進的方法，從而達到了相互取長補短，共同提高的目的。
導學案作為實現(xiàn)高效課堂的有效形式已經(jīng)得到了普遍的認可?；叵胍粚W期來所聽的一些導學案的示范課和自己嘗試做課的體會，認為導學案這種模式上課還是利大于弊的。
試行之初，我們的新課堂發(fā)生了驚人的變化，也立刻顯現(xiàn)出這種模式的優(yōu)勢：課堂上老師講得少了，學習的興趣濃厚多了，學生的思維活了，問的問題多了，解決問題的方法多了，學生的視野開闊多了，生生之間、師生之間的關系變得融洽多了，課堂效率也得到顯著提高。一學期的摸索和嘗試，讓我們切實體會了：“給學生一個機會，還老師一個驚喜”這句話的深刻的含義。
導學案教學確實提高了課堂效率，提高了教學成就，提高了學生的能力，但感到在使用的過程中還有很多的困惑：
1、怎樣帶動基本薄弱學生水平提高的同時，又如何提高優(yōu)勢學生的水平？
2、如何避免兩極分化的現(xiàn)象？
3、如何做到學科和學生的“兩頭兼顧”，從而推動學生的全面、均衡發(fā)展？
5、對于老教師，上課前又如何對教研室供應的學案進行實效的修改和完善？
6、導學案的批閱又如何做到有指導性、針對性和及時性。
8、是不是課堂氣氛越活躍越好？什么樣的活躍程度才能達到導學案的最佳效果？
9、導學案使用如何充分彰顯教師教學個性？
崗位工作分析計劃書篇二
承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在__年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務工作質(zhì)量，建設一流的客戶服務平臺。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質(zhì)服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經(jīng)過__年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在__年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在__年6月之前完成__營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網(wǎng)點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務，這是保險銷售工作計劃范文。
三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。
根據(jù)__年中支保費收入____萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。__年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入____萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，__年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在__年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。__年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，__年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結構調(diào)整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎。
在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。
崗位工作分析計劃書篇三
根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源部為公司人力資源開發(fā)制定的發(fā)展規(guī)劃，決定實施工作分析。此次進行工作分析的主要目的，是為了配合公司進行崗位說明書和崗位規(guī)范的修改和制訂，通過工作分析來了解公司各崗位的工作內(nèi)容和職責、關系及在此崗位所必須具備的知識、技術、能力，掌握各崗位的相關正確數(shù)據(jù)。工作分析對于人事研究和人事管理具有非常重要的作用，全面的和深入的進行工作分析，可以使組織充分了解工作的具體特點和對工作人員的行為要求，未做出人事決策奠定堅實的基礎。具體地說，本次工作分析有以下目的：
（1）選拔和任用合格的人員。通過工作分析，能夠明確的規(guī)定工作職務的近期和長期目標；掌握工作任務的靜態(tài)和動態(tài)特點；提出有關人員的心理、生理、技能、文化和思想等方面的要求，選擇工作的具體程序和方法。在此基礎上，確定選人用人的標準。有了明確而有效的標準，就可以通過心理測評和工作考核，選拔和任用符合工作需要和職務要求的合格人員。
（2）制定有效的人事預測方案和人事計劃。每一個單位對于本單位或本部門的工作職務安排和人員配備，都必須有一個合理的計劃，并根據(jù)生產(chǎn)和工作發(fā)展的趨勢做出人事預測。工作分析的結果，可以為有效的人事預測和計劃提供可靠的依據(jù)。在職業(yè)和組織面臨不斷變化的市場和社會要求的情況下，有效的進行人事預測和計劃，對于企業(yè)和組織的生存和發(fā)展尤其重要。一個單位有多少種工作崗位，這些崗位目前的人員配備能否達到工作和職務的要求，今后幾年內(nèi)職務和工作將發(fā)生那些變化，單位的人員結構應做什么相應的調(diào)整，幾年甚至幾十年內(nèi)，人員增減的趨勢如何，后備人員的素質(zhì)應達到什么水平等等問題，都可以依據(jù)工作分析的結果做出適當?shù)奶幚砗桶才拧?BR> （3）設計積極的人員培訓和開發(fā)方案。通過工作分析，可以明確從事的工作所應具備的技能、知識和各種心理條件。這些條件和要求，并非人人都能夠滿足和達到的，必須需要不斷培訓，不斷開發(fā)。因此，可以按照工作分析的結果，設計和制定培訓方案，根據(jù)實際工作要求和聘用人員的不同情況，有區(qū)別、有針對性的安排培訓內(nèi)容和方案，以培訓促進工作技能的發(fā)展，提高工作效率。
（4）提供考核、升職和作業(yè)的標準。工作分析可以為工作考核和升職提供。
標準和依據(jù)。工作的考核、評定和職務的提升如果缺乏科學依據(jù)，將影響干部、職工的積極性，使工作和生產(chǎn)受到損失。根據(jù)工作分析的結果，可以制定各項工作的客觀標準和考核依據(jù)，也可以作為職務提升和工作調(diào)配的條件和要求。同時，還可以確定合理的作業(yè)標準，提高生產(chǎn)的計劃性和管理水平。
（5）提高工作和生產(chǎn)效率。通過工作分析，一方面，由于有明確的工作任務要求，建立起規(guī)范化的工作程序和結構，使工作職責明確，目標清楚；另一方面，明確了關鍵的工作環(huán)節(jié)和作業(yè)要領，能充分的利用和安排工作時間，使干部和職工能更合理的運用技能，分配注意和記憶等心理資源，增強他們的工作滿意感，從而提高工作效率。
（6）建立先進、合理的工作定額和報酬制度。工作和職務的分析，可以為各種類型的各種任務確定先進、合理的工作定額。所謂先進、合理，就是在現(xiàn)有工作條件下，經(jīng)過一定的努力，大多數(shù)人能夠達到，其中一部分人可以超過，少數(shù)人能夠接近的定額水平。它是動員和組織職工、提高工作效率的手段，是工作和生產(chǎn)計劃的基礎，也是制定企業(yè)部門定員標準和工資獎勵制度的重要依據(jù)。工資獎勵制度是與工資定額和技術等級標準密切相關的，把工作定額和技術等級標準的評定建立在工作分析的基礎上，就能夠制定出比較合理公平的報酬制度。
（7）改善工作設計和環(huán)境。通過工作分析，不斷可以確定職務的任務特征和要求，建立工作規(guī)范，而且可以檢查工作中不利于發(fā)揮人們積極性和能力的方面，并發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境中有損于工作安全、加重工作負荷、造成工作疲勞與緊張以影響社會心理氣氛的各種不合理因素。有利于改善工作設計和整個工作環(huán)境，從而最大程度的調(diào)動工作積極性和發(fā)揮技能水平，是人們在更適合于身心健康的安全舒適的環(huán)境中工作。
（8）加強職業(yè)咨詢和職業(yè)指導。工作分析可以為職業(yè)咨詢和職業(yè)指導提供可靠和有效的信息。職業(yè)咨詢和指導是勞動人事管理的一項重要內(nèi)容。
工作分析的組織和實施投入較大，需要花費大量的時間、精力和金錢，因此在實施方案前，要明確工作分析的對象。工作分析是對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程，它是人力資源管理工作的基礎，其分析質(zhì)量對其他人力資源管理模塊具有舉足輕重的影響。
根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略以及人力資源部制定的年度人力資源規(guī)劃，明確此次工作分析的對象是建筑設計、物業(yè)管理以及營銷等崗位，主要內(nèi)容包括崗位的確認、崗位工作范圍、工作任務、工作方法及步驟、工作性質(zhì)、工作時間、工作環(huán)境、工作關系、人員種類、工作技能等，最終完成崗位說明書和崗位規(guī)范的制定，具體來說：
1、工作的輸出特征：即一項工作的最終結果表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品、勞務等。
2、工作的輸入特征：為了獲得上述結果，應當輸入的所有影響工作完成的內(nèi)容，包括物質(zhì)、信息、規(guī)范和條件等。
3、工作的轉換特征：一項工作的輸入是如何轉換為輸出的，其轉換的`程序、技術和方法是怎樣的，在轉換過程中人的活動有那些。
4、工作的關聯(lián)特征：該工作在組織中的位置、工作的責任和權力是什么，對于人的體力和智力有什么要求。
本次工作分析主要由公司人力資源部負責。
同時工作分析是一項技術性很強的工作，需要做周密的準備，不僅需要人力資源部各人員的團隊行動，還需要公司各個相關部門的協(xié)助和配合。
具體分工：
主要負責項目執(zhí)行、監(jiān)督以及部門和人員之間的協(xié)調(diào)、溝通；
佟潔瑩、遲錦秋、戎云峰：主要負責訪談提綱、問卷的制定以及工作崗位信息的收集；
毛星云、褚方杰：主要負責崗位信息的分析與整理，最終形成職位說明書。
（一）準備階段。
2、分析方法。
根據(jù)公司實際情況確定工作分析的方法并設計訪談提綱及問卷內(nèi)容：
問卷調(diào)查法：可廣泛適用于各部門崗位；
訪談法：用于工作流程較為復雜，內(nèi)容責任難以界定的工作。
（二）計劃階段。
1、進行職務分析問卷調(diào)查。
2、相關部門配合人力資源部考察工作流程、環(huán)境和關鍵步驟。
3、與相關崗位上的員工進行面談并做好記錄。
（三）分析階段。
1、根據(jù)工作調(diào)查反饋的信息，歸納出各個崗位應完成的具體任務。
2、根據(jù)任務按性質(zhì)進行分類。
3、將主要關系列出，找出分類中之間的相互關系。
（四）描述階段。
1、根據(jù)各崗位分析的信息草擬職位說明書。
2、將擬定的工作說明書與實際對比。
3、綜合各方面因素，最終確定工作說明書的所有內(nèi)容。
崗位工作分析計劃書篇四
從武漢考察和參觀學習回來以后，我們招商部對工作進行了細分，我負責餐飲、娛樂、建材這三大塊，針對這三塊我進行了一個市場調(diào)研，首先是針對餐飲進行了一個市場調(diào)研，了解鄭州市場餐飲的分類，分布狀況、經(jīng)營狀況、餐飲連鎖品牌狀況，通過了解和市調(diào)，使我對餐飲行業(yè)和商業(yè)餐飲有了一個更深的理解，通過對武漢新天地餐飲項目、鄭州大上海城餐飲項目、大商國貿(mào)餐飲項目的市調(diào)，結合北京和上海的餐飲狀況，針對我們的餐飲項目，使我有了一個更清晰的輪廓，我個人認為我們的餐飲項目應該從以下幾個方面做起。
1、立足鄭州餐飲市場、面向全國餐飲市場，并引進北京和上海的一些西餐知名店鋪，細化餐飲行業(yè)的分類。
2、針對我們的項目擴大餐飲的經(jīng)營面積，做有特色的、有格調(diào)的、有風格的餐飲。
3、對餐飲招商計劃的制定和實施，以優(yōu)惠的價格和實惠的招商策略來吸引餐飲企業(yè)的進入。
4、餐飲建筑物的風格設計，使用面積的設定。
5、配套設備和設施的制定，綠化和步行街的制定。
6、餐飲招商宣傳手冊的制定和廣告宣傳策略的制定并實施。
1、做成鄭州有特色的娛樂項目，其中以旅游、休閑、觀光、娛樂為主打、以購物、演藝、自娛、住宿為一體的獨具特色的旅游地。
2、結合鄭州的旅游、休閑、觀光、自娛、演藝等行業(yè)的特色和特點，參照北京和上海的相關項目，結合我們項目的需求，招商和引進相關行業(yè)。
3、結合鄭州的旅游、休閑、觀光、自娛、演藝等行業(yè)的特色和特點、招商策略和租金水平，結合我們的區(qū)域位置，制定我們的招商政策。
4、相關招商宣傳手冊的制定和廣告宣傳策略的制定并實施。
1、對鄭州鳳凰城的市調(diào)如下：房屋租金如下；
2、西區(qū)百姓建材城的市調(diào)如下：房屋租金如下；
一樓：51元/月、二樓46元/月、三樓：41元/月、包含物業(yè)管理費，交半年免一個月，交一年免二個月，合同一簽三年，租金三年不變，營業(yè)面積：4萬平方~6萬平方。經(jīng)營商戶：暫時未定，現(xiàn)未開業(yè)，針對目標：西建材拆遷商戶。
3、結合我們的區(qū)域位置和項目要求，細化建材的分類和類別，針對西區(qū)和周邊市場，制定我們的招商計劃和政策，并進行詳細的規(guī)劃和設計，計劃引進的商戶數(shù)量和市場規(guī)模。
4、結合鄭州的建材市場特點，更加細化我們的建材商場，努力做到同行業(yè)同業(yè)態(tài)里你有我有、你有我優(yōu)、你大我全、努力做成建材行業(yè)里佼佼者。
5、針對同業(yè)態(tài)、同項目的建材商場和市場的招商政策和策略，制定我們自己的招商政策。
以上這些是我個人的一些想法，希望我們能結合鄭州市場、外地市場的同行業(yè)、同業(yè)態(tài)的優(yōu)點，結合我們的自身優(yōu)勢，做大、做強我們的項目，同時提高我們企業(yè)的知名度、美譽度和行業(yè)影響力。
崗位工作分析計劃書篇五
今年5月，國家煙草專賣局確定重慶市局（公司）作為全國煙草行業(yè)服務品牌建設13家試點單位之一。市局（公司）黨組高度重視，抓住“四個要點”，采取“文化引領、系統(tǒng)設計、協(xié)同聯(lián)動、全員參與”的方式，扎實有效探索，“三誠”服務品牌建設取得階段性成果，品牌價值初步顯現(xiàn)。
市局（公司）抓“三誠”服務品牌建設的主要做法是抓“四個要點”。
（一）抓“切入點”，凸顯“三誠”品牌特色。
我們以打造特色品牌作為服務品牌建設的切入點。廣泛結合行業(yè)文化和地域文化特征，結合自身管理體制的特殊性、各地發(fā)展水平的差異性等實際，從服務的本質(zhì)屬性和根本要求著手，確定了“三誠”這一特色服務品牌名稱?！叭\”，即“誠心、誠信、誠行”?！罢\者，天道也”?！罢\”既是自然最基本的規(guī)律，也是重慶煙草人最基本的道德品質(zhì)，更是重慶煙草服務品牌的核心所在?！叭\”服務品牌個性突出，特色鮮明。一是地域文化特征突出?！叭\”與“山城”諧音，符合重慶人誠信、耿直、熱情的性格，易于記憶，樂于接受。二是行業(yè)文化特征明顯。強調(diào)以誠為本，堅持誠信立業(yè)，符合“責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”行業(yè)共同愿景的要求。三是滿足服務對象的本質(zhì)需求。強調(diào)從內(nèi)到外、從知到行、從主觀到客觀的高度統(tǒng)一與協(xié)調(diào)一致，體現(xiàn)了“以心換心、強調(diào)溝通；主動服務、關注需求；增值服務、注重共贏”的思想，符合服務對象對利益的訴求。
（二）抓“突破點”，把握客戶真實需求。
“服務是滿足他人需求的價值雙贏的活動”。我們把服務品牌建設的突破點，放在準確把握服務對象的真實需求上，全方位、多層次、多渠道開展調(diào)查研究。首先，強化資料分析提煉。收集整理相關資料1000余份，提煉了4萬余字關鍵詞，形成了關聯(lián)分析矩陣，把握了服務關鍵環(huán)節(jié)。其次，全面開展調(diào)研訪談。對市局機關以及全市行業(yè)45家基層單位中的27家單位，包括7名市局（公司）領導成員在內(nèi)的副處級以上領導干部120余人進行了訪談；召開代表座談會18場次，走訪客戶247戶，形成訪談紀要84份，訪談記錄10余萬字。第三，廣泛開展問卷調(diào)查。設計和發(fā)放消費者、煙農(nóng)、工業(yè)企業(yè)、零售客戶和內(nèi)部員工等五類問卷5000余份，回收有效問卷4875份，掌握了大量第一手材料。在統(tǒng)計和分析的基礎上，形成了《服務需求分析報告》和《服務現(xiàn)狀分析報告》，了解了服務水平現(xiàn)狀，為服務理念完善、服務標準建立、服務流程改善等重點工作提供了基礎性保障。
（三）抓“結合點”，堅持以宣貫促建設。
“服務與文化具有天然的情結”。我們將企業(yè)文化宣貫與服務品牌建設有機結合，按照“領導推動、部門主動、基層聯(lián)動”的要求，強力“以宣促建”。一是加強培訓，提高認識。先后邀請國家局領導和國內(nèi)知名專家、教授葉延紅、王正、曾國平等舉辦專題培訓10余場；分兩期對行業(yè)107名執(zhí)證內(nèi)訓師進行專項培訓；行業(yè)各單位30余位“一把手”走上講臺宣講企業(yè)文化。二是強化宣傳，營造氛圍。充分借助簡報、展板、“一刊兩網(wǎng)”和企業(yè)文化運行管理系統(tǒng)等載體，加大宣傳力度，普及品牌建設知識，確?！皟?nèi)訓師上崗率”、“培訓率”、“知曉合格率”三個“百分百”。三是豐富活動，促進認知。緊緊圍繞“行動者創(chuàng)造未來”渝煙文化和“三誠”服務理念，集中開展了企業(yè)文化大家談、文化聯(lián)賽、案例征集、技能競賽、職工運動會等大型活動20余次，廣泛開展了“打造‘三誠"服務品牌，推進重慶煙草科學發(fā)展”專題大討論，以及服務宗旨、服務承諾、服務規(guī)范征集等活動。企業(yè)文化逐漸內(nèi)化于廣大員工心中，“三誠”服務理念獲得員工廣泛認同。
（四）抓“根本點”，構建服務品牌體系。
我們在“三誠”服務品牌打造過程中，把構建完備的服務品牌體系作為根本點。
一是統(tǒng)籌安排，提前規(guī)劃。在企業(yè)文化建設階段，總結提煉了“三誠”這一服務品牌名稱和“三誠服務、以心換心”的服務理念，提出了“五個三”的工作思路，明確了品牌建設的方向。
二是科學設計，突出特色。借助管理咨詢公司外力，科學設計了“三誠”服務品牌體系。這一體系，既有服務文化體系為基礎，又有服務運行體系和服務支撐體系為保障，凸顯了“三誠”服務品牌體系的特色。
三是結合實際，構建體系。目前，我們已經(jīng)基本完成服務文化體系的構建。在“三誠服務、以心換心”理念基礎上，提煉了“誠就價值，共享未來”的服務宗旨，完善了煙葉經(jīng)營、卷煙營銷、物流服務、專賣管理、內(nèi)部服務五大業(yè)務模塊子理念。服務品牌vi系統(tǒng)、bi系統(tǒng)設計也已經(jīng)基本完成，正著手構建服務品牌運行體系。
重慶煙草結合自身實際，就服務品牌建設進行了大膽探索，取得了階段性成果，主要體現(xiàn)在“四個注重”上。
（一）注重文化的引領性，推動了企業(yè)文化的落地生根我們始終堅持以企業(yè)文化作為引領，把服務品牌建設作為企業(yè)文化滲透到經(jīng)營管理中的有效途徑。無論是在確定品牌名稱時，還是在構建服務文化上，都以企業(yè)文化作為指導，確保服務品牌建設沿著企業(yè)文化指引的方向前進。在解決“行動者如何行動”這一重大課題上，我們響亮提出“打造‘三誠"服務品牌，促進行業(yè)科學發(fā)展”的重大舉措，將打造服務品牌作為企業(yè)文化落地的重要途徑，特別注重將企業(yè)文化宣貫工作和“三誠”服務品牌建設有機結合，整體推進。在“行動者創(chuàng)造未來”企業(yè)核心理念體系的全面宣貫工作中，把“三誠”服務品牌的內(nèi)涵和建設內(nèi)容的講解、宣傳作為重要內(nèi)容。全市行業(yè)共舉辦各類培訓120余場，受眾達到8000余名職工。“三誠”服務理念逐步深入行業(yè)、深入基層、深入人心，推動了企業(yè)文化的落地生根。
（二）注重設計的系統(tǒng)性，形成了系統(tǒng)的服務文化體系我們把“三誠”服務品牌建設納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，在建設過程中，特別注重系統(tǒng)思維、系統(tǒng)設計。充分考慮了與服務品牌建設密切相關的諸要素及其內(nèi)在關系，確立了包括“服務文化體系”、“服務品牌運行體系”、“服務品牌支撐體系”三大體系在內(nèi)的“三位一體”的體系框架。在“服務運行體系”的設計上，建立包括服務標準、服務評價、服務創(chuàng)新激勵、服務渠道優(yōu)化、服務成本控制等7個相關機制，保證服務運行的順暢高效；在整個服務體系構建中，把內(nèi)部服務作為重要的環(huán)節(jié)加以思考，強調(diào)改善內(nèi)部服務對于服務品牌建設的重要性，確保對外服務不斷提升。在充分調(diào)研、認真分析的基礎上，形成了2萬余字的《重慶煙草服務需求報告》、2.5萬余字的《重慶煙草服務現(xiàn)狀報告》，并以此為依據(jù)制定了《重慶煙草服務戰(zhàn)略規(guī)劃》，構建了《重慶煙草服務文化體系》。
（三）注重工作的聯(lián)動性，實現(xiàn)了與生產(chǎn)經(jīng)營有機結合我們采取“部門協(xié)同、項目聯(lián)動”的方式，有效實現(xiàn)了服務品牌建設與行業(yè)經(jīng)營管理工作的有機結合。在品牌打造進程中，廣泛吸收了包括市局機關各部門、各專業(yè)分公司的人員參與，并與全市行業(yè)同時開展的人力資源改革、質(zhì)量管理體系建設和職業(yè)健康安全體系建設等項目聯(lián)動推進，形成強大合力。目前，已召開項目聯(lián)動會6次，有效發(fā)揮了互促共進的效用。比如，在提升現(xiàn)代卷煙流通水平工作中，對服務流程、服務渠道等方面進行了3次以上的修改完善；7家單位在建設現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)試點中，推行了煙葉客戶經(jīng)理制度；在人力資源改革中，把服務內(nèi)容、職責、評價、培訓等作為崗位描述的必要組成部分；尤其是把“三誠服務、以心換心”的服務理念融入到行業(yè)質(zhì)量管理體系建設中，提出了“服務至誠、行動致遠”的質(zhì)量方針，真正實現(xiàn)了品牌建設與生產(chǎn)經(jīng)營的有機結合。
（四）注重參與的廣泛性，營造了全員參與的濃厚氛圍在“三誠”服務品牌建設過程中，我們注重充分調(diào)動各方面力量，努力營造全員參與的良好氛圍。從強化組織領導入手，明確各單位負責人在服務品牌建設工作中的職責，充分調(diào)動領導干部的率先垂范作用；從目標任務管理入手，強化部門和個人職責，充分調(diào)動廣大員工的參與積極性；從開展調(diào)查研究入手，廣泛聽取廣大零售客戶、煙農(nóng)和工業(yè)企業(yè)的意見，充分調(diào)動社會各界的參與積極性；從健全工作機制入手，加強日常工作考核和年度績效考核，充分發(fā)揮考核、激勵對全員參與的推動作用。在建設過程中，全市行業(yè)干部職工共提出意見和建議875條，廣大零售客戶、煙農(nóng)和工業(yè)企業(yè)代表提出意見和建議263條。關心服務品牌建設、積極支持和參與服務品牌建設的濃厚氛圍逐漸形成，保證了整個項目建設進程的順利推進。
下一步，我們將按照“全面建設嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力的重慶煙草”的要求，圍繞“四個著力”，認真做好以下四個方面工作：
（一）著力服務品牌機制構建，促進“三誠”服務體系優(yōu)化在完善服務文化體系的基礎上，著手建立健全服務運行體系和服務支撐體系，20xx年3月份以前全面完成服務體系構建工作。建立包括服務標準、服務評價、服務創(chuàng)新激勵、服務渠道優(yōu)化、服務成本控制等機制在內(nèi)的服務運行相關機制，搭建服務品牌管理維護機構、內(nèi)外部傳播平臺以及服務培訓體系，實現(xiàn)“三誠”服務品牌的有效管理和內(nèi)外傳播。通過三大體系的逐步建立和完善，不斷優(yōu)化“三誠”服務體系。
（二）著力服務品牌推廣應用，促進“三誠”服務功效發(fā)揮緊密結合“現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)試點”、“現(xiàn)代流通水平提升”、“基礎管理水平提升”等工作，逐步推廣應用“三誠”服務品牌建設成果。20xx年3月至9月，選取35家具有代表性的單位開展試點工作，檢驗“三誠”服務體系的實際應用成效。通過試點運行，總結經(jīng)驗，查找不足，持續(xù)改進，不斷完善。從20xx年10月開始，在全市行業(yè)全面推廣實施“三誠”服務體系，充分發(fā)揮服務品牌建設對企業(yè)核心競爭力的提升作用。
（三）著力服務品牌“六心工程”，促進“三誠”品牌形象提升。
從20xx年開始，大力開展服務理念宣貫，啟動“六心工程”建設，即以滿足需求、增加收益為核心的“零售戶開心工程”；以降低投入、保障基礎、抵御風險為核心的“煙農(nóng)安心工程”；以市場凈化和“三誠”品牌經(jīng)營店為核心的“消費者放心工程”；以關愛員工、提升效率為核心的“員工用心工程”；以切實推進工商協(xié)同為核心的“工業(yè)客戶省心工程”；以履行社會責任為核心的“社會信心工程”。不斷滿足服務需求，創(chuàng)造服務價值，提升“三誠”服務品牌形象。
（四）著力服務品牌聯(lián)動運行，促進全市行業(yè)“三項建設”將“三誠”服務品牌建設融入建設“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的重慶煙草“三項建設”實踐中。把“三誠”服務品牌的服務理念、服務流程、服務標準與質(zhì)量管理體系建設的指導思想、標準化建設有機結合，服務行為規(guī)范、服務效果評價、服務創(chuàng)新激勵、服務培訓機制等與人力資源改革項目中涉及到的崗位規(guī)范、績效管理、激勵機制、隊伍建設、培訓機制等有效結合，互促互進，形成合力，促進重慶煙草“三項建設”。
崗位工作分析計劃書篇六
1）增強人力資源規(guī)劃的準確性和有效性。
2）確保組織中的所有任務得到明確的安排。
3）有助于主管和員工明確員工的職責和相關工作任務。
4）有助于工作再設計和員工職業(yè)生涯發(fā)展。
5）為員工的績效考核提供了客觀的工作標準。
6）為有效性，低成本的培訓指導方向。
7）為工作崗位招聘提供了有效的工作信息。
8）明確管理者和下屬的匯報關系。
補充a統(tǒng)一指揮：每個雇員應當只接受來自一位上級的命令，有助于組織目標統(tǒng)一性。
b統(tǒng)一領導：每組具有同一目標的組織活動，應當在一位管理者一個計劃的指導下進行。
9）明確工作崗位在組織中的相對價值，保持內(nèi)部公平性。
薪酬公平分包括：
a外部公平性：將組織內(nèi)的薪酬水平與外部市場同等勞動力價格進行比較而確定。
c投入公平性。
（一）員工招聘，選拔方面。
（二）崗位定編方面（崗位定編定義：合理確定某種類型的崗位人員配備數(shù)量，定編的依據(jù)是客觀的組織任務量和現(xiàn)職員工的平均績效）。
通過客觀科學的進行工作分析，科學的衡量組織崗位的配備數(shù)量。
（三）培訓方面。
（四）績效考核方面。
（五）任職資格方面。
（六）職業(yè)生涯發(fā)展方面。
（七）薪酬管理方面。
3工作崗位分析的內(nèi)容（從工作分析中直接產(chǎn)生的結果是工作說明書和崗位規(guī)范）。
員工職級制---以工作分析為基礎。
系統(tǒng)工作分析起源于19世紀末到20世紀初。
泰勒--科學管理之父。
美國公民權利法實施---工作分析開始得到重視。
工作分析、工作評價首先應用于--工商企業(yè)。
20c30年代，工作分析與評價方法在歐美企業(yè)產(chǎn)生、推行。
4工作分析（崗位分析）定義：是指以工作崗位為研究對象，收集有關工作崗位的職責、任務、活動、標準，對履行工作的任職者的資格要求、工作流程、工作完成的環(huán)境信息，進行整理、分析、服務于某一特定目的的過程。
1要素：指工作活動中除單個動作外的最小劃分單位。
2任務：指為達到某一特定目標而進行的一系列相關的活動或要素。
3職責：指特定的工作崗位所負責承擔的某類工作任務的集合。
調(diào)一個工作崗位所承擔的任務，而職位更強調(diào)崗位在工作組織中的上下位置和關系。
7職系：指工作性質(zhì)大體類似，但工作責任、難易程度不同的一系列職位。
9職組：若干工作性質(zhì)相似的職系組成的集合。
d與組織中的相關成員溝通工作分析的目的和意義以及所需要的相關配合工作。
包括：a選擇工作崗位分析信息的來源（1任職者2任職者群體3任職者同級相關崗位任職者4任職者上級）。
b收集工作的有關信息。
d與相關人員確認信息的準確性。
最常見的工作分析結果為工作說明書（崗位說明書）和崗位規(guī)范。
（四）工作分析結果的運用和修訂階段（半年至1年內(nèi)可對工作分析結果檢查、回顧將工作分析結果形成標準文件，形成正式的工作說明書和崗位規(guī)范）。
c由于員工對工作分析目的不了解，提供不準確信息或者不配合，使工作分析所獲信息被人為的扭曲。
1）組織環(huán)境的變化需要對組織結構進行調(diào)整。
2）組織內(nèi)部高層管理人員的變化可能需要對組織中工作進行重新界定。
3）組織業(yè)務發(fā)生變化后，組織工作流程變化可能引起對工作分析的需求。
4）組織中大規(guī)模的招聘需要對工作進行分析后確定所需要招聘人員的基本要求。
5）制定績效考核標準時需要對工作崗位的職責進行界定，明確工作產(chǎn)出的標準。
6）制訂員工培訓計劃時需要了解工作對員工的要求。
7）在衡量工作崗位的相對價值時需要從工作分析中獲取有關工作的全面信息。
（一）組織高層管理者的角色。
b發(fā)布政策陳述，指示和進行其他溝通，向組織內(nèi)傳遞有關信息，倡導工作分析過程。
d為實施計劃建立時間框架，為工作崗位分析過程確定明確的時間要求。
e密切注視工作崗位分析的全過程，并解決在工作崗位分析過程中可能出現(xiàn)的各種沖突。
f為工作崗位分析過程提供持續(xù)的支持，包括有形的和無形的。
g任命他人或親自擔任審核和認可工作程序，使工作分析的結果與實際工作需要相結合。
（二）中層管理人員的角色。
a在需要的情況下，協(xié)助人力資源管理專家實施工作崗位分析計劃。
b在必要的情況下參加工作崗位分析，為工作崗位分析提供相關信息。
c在涉及工作崗位分析的員工溝通，增強員工對工作分析過程的認可度。
a根據(jù)工作分析的目的和預期結果開發(fā)信息收集方法，以最有效方法獲得所需信息。
b在調(diào)查階段中收集數(shù)據(jù)，信息，分析所獲結果。
e在團隊中，工作分析人員應該能做到相互溝通，交流，以監(jiān)督或協(xié)調(diào)工作委員會的工作。
（四）組織中員工的角色。
a參加數(shù)據(jù)收集（填寫調(diào)查問卷，參加工作分析面談）。
b參與工作說明書草案的制定。
c工作委員會中，需要有員工參與，以獲得全體員工對工作崗位分析公平性的認同，需要普通員工參加審核委員會對工作分析的結果進行驗收。
（五）工會的角色。
a在工作分析過程中，需要獲得工會的積極支持，保證資料收集順利進行。
b需要工會代表或工會授權的代表參與工作說明書的編制。
c參與工資，薪酬管理的其他開發(fā)階段的工作。
（1）傳統(tǒng)的工作分析方法：主要是通過對任職者的觀察、訪談等形式收集工作中的相關信息，以文字的形式準備工作崗位說明文件。（該方法以工作活動為工作描述指標，將工作分析重點集中在工作活動的內(nèi)容與任務完成方面）信度，效度難以衡量，因其結果是非量化、描述性的。
2收集工作分析所需信息的方法。
1）觀察法：指由工作分析者通過對任職者現(xiàn)場工作直接或間接的觀察和記錄，了解任職者工作內(nèi)容，收集有關工作信息的方法。
a在主要是由身體操作的活動所組成的工作崗位中，觀察法比較有效。
b也可用于行為化的工作分析，以便了解工作任職者在工作中的實際表現(xiàn)和實際工作困難。
c觀察法只適合外顯操作、行為性工作的分析，而不適合單獨用于抽象的智力活動、心理素質(zhì)的分析，腦力勞動較多的工作崗位中，僅用觀察法難以達到預期效果，還需要其他方法配合才能收集必需信息進行工作分析的目的。
d對復雜工作難以全面觀察。
2）訪談法：工作分析人員通過訪談的方式獲取需要收集的信息。
因訪談對象不同將訪談分為三大類：
a對任職者單獨訪談（任職者本對工作崗位最有發(fā)言權）。
b對承擔同類工作的任職者進行群體訪談（也稱專家座談法）。
c與熟悉該工作的任職者的上級進行訪談。
3）問卷法：是通過讓任職者和相關人員填寫問卷收集工作分析所需信息的方法。a采用開放性問卷：收集有關工作的所有信息，請?zhí)顚憜柧碚呷娴拿枋銎涔ぷ?。簡單，但收集到的工作信息無規(guī)律性，整理困難b在對工作已徹底了解的基礎上，編制出完善的結構化問卷，只需要填寫問卷者在所提供的工作任務中進行選擇。前期編制問卷難度相當大，但一旦編制完成，所收集的工作信息就易于整理、歸納。
現(xiàn)場工作日志法不足：
b現(xiàn)場日志中提供的信息失真，包括遺忘，不能及時填寫及刻意隱瞞等原因。
（1）職位分析問卷paq：應用最廣泛的量化工作分析方法，包括194項問題。
（2）美國勞工部工作分析程度dol。
（3）職能性工作分析fja：在美國勞工部工作分析基礎上產(chǎn)生。
職能性工作分析標度表a資料職能標度表b人員職能標度c事物職能標度。
（4）管理職位描述問卷調(diào)查法mpdq：用來決定那些被提名進入管理職位的人員是否需要培訓，也被用來評價和確定管理工作的報酬率，并用于對工作進行分類。
（1）綜合職位數(shù)據(jù)分析方法codap應用最多。
（2）工作信息矩陣系統(tǒng)jims核心仍是任務清單。
工作職責與任務分析從哪幾方面進行：
1）工作職責與任務的完整性：將組織目標層層分解，確保組織所有任務得到明確安排。
工作流程：工作任務從組織外部開始，在組織間各部門進行傳遞，最終得到產(chǎn)出的過程。
工作過程：組織中的成員為了完成某一特定的任務，需要做的一系列相關的工作。
c工作投入分析---形成工作的崗位規(guī)范文件。
d工作產(chǎn)出分析---對單位績效評估極重要。
6工作分析原則（我書沒有了這個地方還是要展開論述一下得的分多點）。
a目標明確原則（組織目標分解為部門目標，部門目標分解為崗位目標）。
b勞動分工與勞動協(xié)作原則。
c工作流程合理原則。
d責權利相統(tǒng)一原則。
e成本適當原則。
7工作崗位分析最主要成果----形成崗位說明書和崗位規(guī)范。
8職位說明書的編寫（可以從書上補充點具體內(nèi)容）。
1）工作標題。
2）工作概要。
3）工作職責和任務。
4）工作聯(lián)系。
5）工作的績效標準。
6）工作環(huán)境條件。
7）崗位規(guī)范。
崗位規(guī)范包括：
a知識背景（教育程度，知識結構，專業(yè)類型）b與工作相關的工作技能，能力體系。
c所需上崗資格（國際或國家認可的資格或組織內(nèi)部鑒定的資格）與培訓。
d所需工作經(jīng)驗（工作經(jīng)歷）。
e所需使用的工具，設備，儀器和輔助設備。
f對任職者特殊的要求。
9工作說明書在人力資源中的作用。
工作說明書在人力資源管理中有著重要的作用，他是人力資源管理活動的基本依據(jù)。
10崗位規(guī)范在人力資源管理中的作用。
3）崗位規(guī)范是對工作說明書的補充，它需要說明為完成工作說明書中所列明的工作任務，任職者應該具備何種知識，技能，能力，工作經(jīng)驗，身體條件，心理素質(zhì)等。
2人力資源規(guī)劃的意義。
1）反映組織和環(huán)境的變化。
2）人力資源規(guī)劃要使組織和員工個體都得到益處。
5影響組織人力資源需求的因素。
（一）組織內(nèi)部因素。
a組織對人員數(shù)量和素質(zhì)的要求。
b現(xiàn)有人力資源結構狀況與組織發(fā)展階段的適應性等因素。
（二）組織外部因素。
a宏觀的政治，經(jīng)濟環(huán)境對組織發(fā)展的影響。
b市場競爭狀況對組織整體的影響。
c技術發(fā)展水平對組織的影響。
6人力資源需求預測的方法可分為：定性預測法和定量預測法，具體的方法有：
d統(tǒng)計方法：根據(jù)組織歷史上的人員資料，采用影響組織人力資源變化的因素作為變量，預測組織在未來某一時間結點完成預計任務所需要的人員數(shù)量。
8職業(yè)任職資格：是崗位任職者成功的完成某一職位的工作要求時應具備的資格水平，即任職者成功的完成工作職責的要求所應具備的條件。
10崗位規(guī)范與職業(yè)任職資格聯(lián)系。
崗位任職資格是崗位規(guī)范的進一步細化與延伸，是將崗位規(guī)范中有關資格更具體化、形象化、可操作化，與組織中具體的工作內(nèi)容、工作環(huán)境、工作流程相結合，形成一系列可在人力資源管理中直接操作的體系。
12任職資格的確定過程。
c將每一項職責、任務中所應具備的各類條件按每一類歸納、合并、綜合后，形成崗位任職資格的全貌。
d崗位任職資格是通過工作分析確定的人力資源管理系統(tǒng)的基石。
13從工作說明書確定崗位任職資格。
選拔的方法。
a面試（面試分結構化面試和非結構化面試）。
b證明材料與履歷核實。
c業(yè)務知識測試。
d認知能力測試。
e身體能力測試。
f工作樣本測試也稱情境模擬測試。（最典型的：“公文筐處理“、”無領導小組討論“、”管理游戲“）解釋：指針對具體的工作，抽取現(xiàn)實工作中的實際情景，讓應聘者做出反應，以測試應聘者面隊實際工作中的表現(xiàn)，從而判斷應聘者是否具備相應的工作能力。
3）區(qū)分性比虛擬、抽象的測試更具區(qū)分性。
16無領導小組處理：一群應聘者被提供一個討論議題，并要求他們在一定的時間內(nèi)達成一個協(xié)議，在應聘者的討論過程中，評價者記錄各位應聘者的表現(xiàn)，以衡量每一位侯選人的人際技能，群體接受度，領導能力和個人影響力。
17管理游戲應聘者將面臨工作中的實際問題或模擬問題，需要應聘者提出對問題的解決方案，評價者通過對應聘者的反映做出判斷。
18設計與選擇選拔測試需要注意的因素（完善的選拔測試的特點）。
（1）標準化，指與實施測試有關的過程和條件的一致性。
（2）信度：測試的可靠程度。表現(xiàn)為測試結果的一貫性，再現(xiàn)性，穩(wěn)定性。
信度系數(shù)求法：a再測法b等價法（復本法）c折半法（看書。。最好知道大概怎么操做）。
（3）效度：一個測試所要測試的某種行為特征的真實度或正確性。
效度分：a內(nèi)容效度：指一個測試的內(nèi)容代表它所要測量的主題的程度。
b效標關聯(lián)效度：對于一個測試，在有其他外部基準（效標）存在的情況下，可以根據(jù)兩者成績的關系來確定其效度，也叫統(tǒng)計效度。
分同時效度預測效度。
19一個標準化測試必須滿足的條件。
a有一套有效的問卷項目。
b有一個常模（根據(jù)被測試群體的標準化樣本的測試，可獲得一個具有代表性的結果，就叫常模）。
c必須有一定的信度和效度。這是決定一個測試是否有效的最重要條件。
d實施方法標準化。
e計分標準明確。
20工作分析如何應用于工作樣本測試？
工作樣本的選取需要通過對招聘崗位的工作進行分析，選取崗位中最關鍵或最重要的工作任務，針對每一項工作任務設計典型的工作樣本，對應聘者進行測試，記錄下每個應聘者在所有工作樣本測試中的結果，在選拔決策時綜合考慮，形成最終的選拔決定。
從外部進入組織中的新員工需要熟悉組織工作方式、工作流程、工作要求、原有員工習慣的思維模式、繼而與組織保持一致，融入組織的工作體系中去。
1.培訓定義：組織的培訓是一個通過各種方式，使其成員的工作知識、工作技能，能力和其他與工作相關的能力方面得到提高，從而改變其工作行為，最終提高工作產(chǎn)出績效的過程。
2.培訓與教育的區(qū)別。
1)教育主要側重于知識的傳授，而培訓注重通過知識的傳授而提高工作技能、能力、產(chǎn)生所需結果。
2)教育衡量的是知識的獲得，培訓衡量的是技能和工作績效的提高。
3)教育有一個終點，而培訓永無止境的。
4)教育是是社會發(fā)起的，而培訓是由組織根據(jù)需要發(fā)起的。
3．培訓的必要性（組織內(nèi)培訓的需求的必要性）：
１）由于知識、技能更新加速，為了保持與國際同步發(fā)展，提高競爭力，企業(yè)必須擁有高技能的員工隊伍及新領域的專家。因此，對員工進行素質(zhì)培養(yǎng)，提供知識、技能的培訓是組織尤為迫切的任務。
2）從員工個人的角度來看，為了了保持自己職業(yè)生涯的競爭力，維持自己在組織中的地位、價值及未來更好的發(fā)展，員工也必須不斷提升自己的知識與技能，不斷充實自己。
4．阿什里德模式提出組織中的培訓與發(fā)展活動可按其等級水平分為：
1)離散階段：在離散階段，教育、培訓與發(fā)展在組織中處于次要地位。組織對培訓持放任態(tài)度，也不期望其回報。培訓被看做是費用與支出，而不是投資。培訓與發(fā)展的組織化程度大大提高，與組織中各項活動的過程聯(lián)系得更加緊密。
2)整合階段。
3)聚焦階段。
4.培訓的益處。
5．離散階段的特點：
1）培訓與組織目標無關重要。2）培訓被看做是一種浮華或是浪費時間。
3）培訓的運作是非系統(tǒng)性的。4）培訓是功利性定向的。
5）培訓是培訓人員的事。??6）培訓職能只歸培訓部。
7）以純粹的基礎知識為主。
6．整合階段的特點：
1）培訓開始與人力資源的需求相結合。2）使培訓與評價體系形成一體。
3）既強調(diào)基礎知識，又強調(diào)其他內(nèi)容，尤其是技能性的內(nèi)容。
4）由于人力資源需求對培訓的影響，促使企業(yè)關注發(fā)展問題。
5）培訓由培訓人員承擔，由于培訓內(nèi)容范圍的擴展，對培訓者的技能范圍要求隨之擴大。
6）培訓經(jīng)理作為評價者參與到培訓與發(fā)展中去7）班前班后培訓代替了脫產(chǎn)培訓。8）培訓通常是脫產(chǎn)的，但通過事業(yè)發(fā)展，在職培訓的價值得到了正式的認可。
9）培訓計劃更多的考慮個人需要。
7．聚焦階段的特點：
1）面對迅速變化的企業(yè)環(huán)境，培訓、發(fā)展和個人的不斷學習與提高，被看成是組織生存的必要條件。
2）培訓與企業(yè)戰(zhàn)略和個人目標相結合。
3）注重職業(yè)發(fā)展，這樣亦使學習成為一個完全連續(xù)的過程。
4）專家的培訓內(nèi)容涵蓋知識、技能、價值各領域。
5）人個自行選擇培訓課程。
6）除了基礎知識培訓外，其他培訓的選擇方向通常是非定向的。
7）采用新的培訓方式的手段，開放和距離培訓，制定自我發(fā)展計劃等。
8）更加重視評估培訓與發(fā)展活動的效果。9）部門經(jīng)理開始對培訓承擔主要責任。
10）培訓者的職能范圍擴大。
11）將學習作為一個連續(xù)的過程重新加以強調(diào)。
12）允許失敗并將其視為學習過程的一部分。
8．培訓的益處：
1）培訓對工作任務的益處。
（1）通過培訓，使組織中的員工以最佳的標準方法來工作，促使員工掌握工作任務完成最佳方法和期望產(chǎn)生的結果標準，使組織內(nèi)的各項工作任務得以順利完成。
（3）通過系統(tǒng)培訓，可以對組織中完成工作任務的方法進行審核、修定，實現(xiàn)組織內(nèi)知識管理的目標。
2）培訓能組織的益處。
(1)通過培訓和發(fā)展，提高組織整體素質(zhì)，增強組織競爭力。
(2)通過培訓為組織中員工提供信息交流和機會，使員工按組織認可方式開展工作。
3）培訓對員工個體的益處。
（2）通過培訓，使來自不同地區(qū)、不同部門的員工建立更緊密的工作聯(lián)系，加強公司內(nèi)部和行業(yè)內(nèi)的交流，使員工可以獲得更豐富的信息。
9．組織的培訓方式：
2）脫產(chǎn)培訓。
10．不同培訓方式的優(yōu)缺點：p200。
在職。
培訓 內(nèi)容與工作直接相關，對結果產(chǎn)生直接效果，解決存在的問題。
邊干邊學，易于接受、增強信心。
根據(jù)實際情況因材施教，更好掌握工作技能。
增強溝通，促進了解，建立良好的工作氛圍。
是一種提高的過程，促進組織內(nèi)學習過程，形成良好的學習風氣。
成本費用低 對涉及的專業(yè)知識、技能的系統(tǒng)性認識欠缺，難以解決同類問題、
在初期直接操作中可能失誤，造成重大損失。
培訓的指導能力不足，影響培訓效果。
無法兼顧培訓與工作。
結果受指導者個人經(jīng)驗的影響。
脫產(chǎn)。
培訓 系統(tǒng)的學習、掌握與工作相關的知識、技能，全面地應用到工作中。
學習與工作相分離，成本費用高。
培訓內(nèi)容在實際工作中的作用受限 11．培訓需求分析：指的是工作過程中確定培訓需求，并確保在滿足這些需求的同時，公司的金錢、時間及努力不會浪費在無謂的培訓活動中。
12．培訓需求分析的作用：
1）收集為了勝任工作崗位所需的技能、知識和業(yè)績表現(xiàn)的信息。
3）確認所期望的業(yè)績表現(xiàn)與實際的業(yè)績表現(xiàn)以及所有相關細節(jié)。
4）整理信息形成明確的培訓目的和目標。
5）根據(jù)培訓目的和目標制定培訓內(nèi)容，培訓課程等相關方面的要求。
12．進行培訓需求分析的優(yōu)勢p206。
2）明確組織整體的培訓需求的先后次序3）有利于在組織內(nèi)形成整體的培訓體系．。
4）使培訓滿足組織的需要和員工個人的要求，使培訓更為系統(tǒng)化，更具規(guī)劃化．。
5）能切實整理出與工作任務有關的關鍵知識和技能，簡化教育培訓的投入．。
6）有利于工作任務的完成與績效的提高為目標，衡量培訓效果，不斷改進培訓．。
7）有能效減少盲目培訓的成本．8）使培訓對組織成長與成就的貢獻得到認同．。
13．培訓需求的來源：首先一些培訓需求來源于組織中每一名成員，其次，源于組織中特定群體的培訓需求。最后，培訓需求可能源于組織整體的培訓需求。
14．培訓需求產(chǎn)生的原因：1工作變化2人員變化3績效低下。
15．未進行培訓需求分析的培訓的不足：
1）不能滿足工作所需，因為培訓幾乎沒有針對工作的需要。
2）不能把學習轉化到工作上，因為這種學習對于工作是無益的。
3）降低了培訓的有效性，造成成本的浪費。4）可能引起對培訓工作的負面影響。
16．培訓需求分析步驟：1)記錄需求/問題。2)調(diào)查需求/問題。3)計劃培訓需求分析。4)選擇分析工具5)開始分析過程。6)分析數(shù)據(jù)7)報告結果。
17.培訓需求分析的方法:工作分析，績效分析。
18.進行工作分析確定培訓需求需預先了解：
1)構成一項工作的任務及任務要素。2)明確完成每項任務及任務要素必須的條件。3)啟動任務和任務因素的線索。
4)每項任務要素在數(shù)量、質(zhì)量、時間和成本方面的執(zhí)行標準。
5)每個單項任務執(zhí)行的細節(jié)19.績效分析：業(yè)績管理是管理雇員業(yè)績的系統(tǒng)。它主要包含三個部分：業(yè)績計劃、業(yè)績管理、業(yè)績評估。業(yè)績管理的中心目標:是挖掘員工的潛力，提高員工的業(yè)績，將雇員的個人目標與企業(yè)戰(zhàn)略結合在一起以提高公司的業(yè)績。
20.業(yè)績管理與培訓需求分析：在績效管理的過程中，可以根據(jù)工作分析的結果對員工履行工作職責、任務的程度進行衡量，判斷員工已有的知識、技能是否與工作要求相適應，鑒別工作績效不佳的原因是屬于何種類型的問題，然后根據(jù)實際需要安排相應的培訓。
21.學習型組織:是20世紀90年代理想的組織模型，在這一理想的組織模型中，組織不斷給個人學習與發(fā)展的機會，而員工個體則用工作績效的改進和工作的忠誠回報組織的投入，從而形成良性循環(huán)。
22.五項原則：
1)自我超越：即辨別什么能力對個人最重要的。
2)團隊學習：團隊學習基于“深度會談”，是一個團體的所有成員，說出心中的假設，從而進入真正集體思考能力的塑造過程。
4)共同愿景：根據(jù)人們真正想要創(chuàng)造的東西，在一個集體中建立以此為目標的責任感的能力。
5)系統(tǒng)思考：整理個項并尋求整體性結論的能力。
23.衡量學習型組織的尺度。
1)以戰(zhàn)略為目的的學習階段。??2)共同制定政策。3)建立信息交流系統(tǒng)。
4)建立“學習“會計、控制系統(tǒng)。5)內(nèi)部市場化。6)彈性獎勵機制。
7)能動性的組織結構。?8)哨兵式的組織成員。
9)公司之間的學習。
10)學習氣氛。??11)所有員工都有自我發(fā)展的機會。
第五章。
1.績效管理（performancemanagement）也稱為績效評價（performanceappraisal）、績效評估、業(yè)績考核等，是根據(jù)一定的標準，對單位或個人在一定時間內(nèi)產(chǎn)生的工作成績進行客觀評定的過程，其結果能為人力資源管理的其他方面如薪酬、員工關系等提供依據(jù)。
2．績效管理的應用方面：
1)人力資源規(guī)劃：長期、持續(xù)、全面的績效評價有助于組織形成人力資源管理信息系統(tǒng)，更準確的預測未來對人才的需求。
2)招聘和選擇：有助于預測工作候選人的業(yè)績。通過確定成功的任職者的特征，有助于提高人才招聘過程測試的準確性。
3)人力資源開發(fā)：績效管理能指出員工在本職工作中對培訓和發(fā)展方面特定的需求。
4)薪酬方案與薪酬管理；績效管理為薪酬的變化提供了合理決策的基礎。
5)員工關系：績效管理能協(xié)助組織有效做出員工升遷、降級、崗位調(diào)動等方面的人事決策。
3.績效管理發(fā)展的趨勢:。
績效管理最終目標是提高生產(chǎn)率、實現(xiàn)組織的目標。
1)能力開發(fā)取向型取代記分查核型。2)工作績效基準型取代綜合抽象基準。
3)多向評價取代單一縱向評價。??4)雙向溝通型取代主管中心型。
4.績效管理中存在的實際問題：
1)缺乏明確的工作績效評價標準。
2)工作績效評價標準不貼切或主觀性太強。
3)工作績效評價標準不現(xiàn)實。?4)工作績效評價的標準可衡量性太差。
5)評價者失誤。??
6)反饋不良.??
7)消極地進行溝通。
8)工作績效評價數(shù)據(jù)的使用有誤。
5.產(chǎn)生績效評估問題的根源：
1)環(huán)境因素。2)系統(tǒng)特征的因素3)業(yè)績評估因素5)業(yè)績評估結果。
6.績效管理解決問題的方法：
1)通過工作分析可以明確特定崗位的工作職責，從而明確特定崗位需要評估的績效類型和范圍。
2)通過工作分析可以明確崗位職責基礎上的績效標準，讓員工了解組織的期望和要求。
3)通過工作分析可以明確崗位的相關工作關系，讓適當?shù)娜藚⑴c績效評價，有助于獲得全面、準確的信息并促進工作績效的改善。
6.績效管理三個步驟：設定工作本身的要求、評價實際的工作績效、提供反饋和制定改善計劃以提高員工或團隊績效，更好地實現(xiàn)組織目標。
崗位工作分析計劃書篇七
為適應新工作崗位的需要，高效率的完成每個工作任務，特制定工作計劃書，促使自己不斷進步。
一.短期目標。
在開始工作的一個月內(nèi)，必須讓自己做到“明確自己的工作角色和工作職責”。
1.明確工作角色：明確自己所在部門涉及的其他部門和行業(yè)，端正態(tài)度，學會改變的思維方式，多方面思考。
2.明確工作職責：按照上級的安排，盡快熟悉自己的工作職責和任務，熟悉圖書館學管理委員會各個部門的規(guī)章制度，虛心聽取上級的指導和部門其他成員的建議，努力做好自己分內(nèi)的事，并。
總結。
一個月來的工作，仔細分析和思考。
二．中期目標。
在明確了自己的工作角色和工作職責的前提下，必須進一步加強鍛煉，提升自己的業(yè)務能力，包括寫作能力，語言表達能力和分析思考能力。
1.提升寫作能力：注意撰寫材料的學習，整理各個分隊長上交的材料并學會總結。
2.提升語言表達能力：注意自己在例會上的言語，盡量清晰簡明扼要的表達出自的觀點和建議。
3.提升分析思考能力：對部門內(nèi)成員提出的意見和建議進行全方面的思考，分析其可行性和效果。對內(nèi)部間和活動上出現(xiàn)的問題進行冷靜分析，團結一心，共同把問題解決。
三．長期目標。
學會在不斷總結和反思中提升自己，加強自身的學習，確保自己作風上的優(yōu)良，并進一步加強自己各方面的鍛煉，高效率完成自己的任務，真正勝任自己的工作。
四．自身要求。
1.努力學習：
（1）工作很重要，可自己專業(yè)的學習也不能馬虎。一個好的大學生，應具備兼顧好工作和學習的能力。我會盡力學好自己的專業(yè)，并廣泛閱讀課外書籍，將所學運用到實踐中去，更好的為部門服務。
（2）學習不僅僅只是書本上的，還包括人與人之間的相互學習，優(yōu)勢互補。擇其善者而從之，其不善者而改之。只有不斷的互相學習，我們才會不斷進步。
2.踏實工作：
只有踏踏實實工作，一步一個腳印，才能收獲成功，發(fā)揮出自己價值。無論在什么時候都要艱苦奮斗，同時，不驕不躁，以飽滿的熱情投入到工作中去，認真服務。
3.與各成員和睦相處：
融洽的工作氛圍，有利于我們更好的各抒己見，共同進步。待人友善，團結互助，讓們一起進步，一起創(chuàng)造奇跡。
新的工作，新的挑戰(zhàn)，新的起點，新的機遇。我相信，在上級的指導下，在部門其他成員的幫助下，通過自己的不懈努力，一定能面對挑戰(zhàn)，把握機遇，使自己不斷進步，成為一名合格的副部長。
羅萍萍。
2014年6月25日。
崗位工作分析計劃書篇八
海晨公司是天津最現(xiàn)代化、設備最先進的民用機械產(chǎn)品的專業(yè)廠家之一，在本市和全國乃至全世界同行業(yè)中享有很高的聲譽。隨著公司的發(fā)展國內(nèi)外客戶逐年增加，特別是國外訂單今年增長尤為顯著。但是隨著國外訂單的增加，問題也在增加。
近兩年來海晨公司通過生產(chǎn)系統(tǒng)的改善和優(yōu)化，又一次提升了企業(yè)管理水平與競爭力。然而也正是由于舊的矛盾解決了新的問題又凸顯了出來。新問題集中表現(xiàn)在人力資源管理基礎工作薄弱上面。如崗位設置不合理、崗位職責不明確、組織結構較復雜、部門協(xié)調(diào)不融洽、績效考核和員工激勵作用弱等等，這對公司長期健康發(fā)展是極為不利的。
由于崗位的設置不合理、崗位職責不明確、組織結構較復雜、部門協(xié)調(diào)不融洽、績效考核和員工激勵作用弱等等，需要對公司進行深入系統(tǒng)的調(diào)查研究和診斷分析。
有企業(yè)的高層主管領導牽頭組建工作分析籌備小組，其成員包括人力資源部經(jīng)理、主管以及其他相關部門經(jīng)理。
（3）人力資源管理體系診斷分析。
由小組成員采用問卷調(diào)查、重點員工訪談等方法，也可以聘請外部專家采用規(guī)范、系統(tǒng)的人力資源管理診斷工具，對企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀進行診斷，形成診斷分析報告。
工作分析籌備小組在人力資源管理體系診斷分析的基礎上，撰寫《工作分析立項報告》，想企業(yè)高層申請立項。
（1）工作分析的整體計劃，包括：工作分析的目的和意義、所需收集的信息內(nèi)容、組織形式和參與人員、實施的過程或步驟、實施的時間和活動安排、方法的選擇、界定待分析的工作樣本或范圍、所需的背景資料和配合工作、提供的結果、費用預算。
規(guī)定每個人的職責和任務是什么。具體包括要開展什么工作，工作的開展時間，工作的持續(xù)時間；開展工作的具體地點，參與的人員和各自承擔的具體工作，使用的設備，要達到的目的等。
設計一套科學合理的招聘和甄選系統(tǒng)。說明專業(yè)知識技能的標準，以及相關工作經(jīng)驗的要求，可以作為雇用該職位新進員工的考量標準，而且在招考新進人員時，用人單位可就工作分析當中所得到的職掌范圍內(nèi)所需之專業(yè)技能制作筆試、口試或實作測驗試題，以測出應征者之實力，是否符合該職位之需求。劃清組織成員間的工作范圍和職責范圍。
工作分析的價值在于給人力資源管理制度建立提供基礎、前提以及使人力資。
源管理的各項職能工作更加規(guī)范，做到有據(jù)可依。使我國人力資源管理工作改變拍腦門決定問題的方式，使個人意志、主觀臆斷逐漸以科學的制度和民主的決策程序來替代，使人力資源管理向規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展。
（1）信息收集員。
著重培訓工作分析人員的溝通技能和培訓技能。由外聘專家對工作分析的目的、使用的工具的特點進行講解，對項目用語的標準含義、施測指導語、施測過程的引導和控制進行統(tǒng)一規(guī)定，回答成員的質(zhì)疑，并對有歧義的地方進行討論個確定。
（2）信息分析員。
信息分析員要接受過系統(tǒng)化的工作分析、人力資源管理、組織行為學等專業(yè)課程訓練，并有2—3年從事工作分析經(jīng)驗的人員擔任。
（3）信息分析專家。
這種角色的技能主要是通過在大量的工作分析實踐基礎上進行工作分析理論、管理技能等的開發(fā)中獲取的。
3、做好其他必要的準備。
（1）要確認工作分析開展需要的前提條件。
（2）與有關人員進行溝通。
（3）各部門經(jīng)理要對抽調(diào)參加工作分析小組的人員的工作進行適當?shù)恼{(diào)整，以保證他們有充分的時間從事工作分析工作。
1、收集工作的背景資料。
（1）職業(yè)分類標準。
（2）組織中的有關資料。
（3）現(xiàn)有的工作說明書或職位描述資料。
2、收集工作的相關信息。
（2）工作分析所要收集的信息的來源。
1、整理資料。
將收集到的信息按照工作說明書的各項要求進行歸類整理，檢查是否有遺漏的項目，如果有的話要返回到上一步驟，繼續(xù)進行調(diào)查收集。
2、審查信息。
對經(jīng)過歸類整理的信息的準確性進行審查。
3、分析信息。
1、編寫工作說明書。
（1）靈活性與工作成本收益標準；（2）可靠性和有效性標準。
[]。
崗位工作分析計劃書篇九
按照公司關于建立法律合規(guī)工作月度統(tǒng)計報表制度的要求，11家分支機構陸續(xù)上報了2月份的法律合規(guī)工作，現(xiàn)將報表有關情況匯總報告如下：
1、2月份，重慶分公司收到了重慶保監(jiān)局渝保監(jiān)產(chǎn)險10號的通報處罰，對重慶分公司處以2萬元罰款，對財務負責人給予警告的行政處罰。
2、河南分公司、上海分公司接受了同業(yè)協(xié)會的自律公約和理賠時效常規(guī)檢查，目前沒有發(fā)現(xiàn)異常。
3、浙江保監(jiān)局準備下發(fā)《推進財產(chǎn)保險公司內(nèi)部風險管控實施方案》，此文件下發(fā)后，將對我公司資金支付行為和保單獲取成本的控制會產(chǎn)生影響。
4、上海保監(jiān)局下發(fā)了《關于進一步規(guī)范車險市場，重申嚴格執(zhí)行商業(yè)車險費率調(diào)整系數(shù)的緊急通知》，要求各公司務必嚴格執(zhí)行商業(yè)車險費率調(diào)整系數(shù)的規(guī)定，違者將嚴懲。
1、2月份，11見家分公司理賠涉訴案件共計68件，其中，江蘇21起、浙江5起、四川2起、河南21起、上海8起、深圳1起、陜西2起、北京8起，設案金額約100余萬元。
2、勞動仲裁案件四川1起，設案金額10800元。
3、2月份，河南支付訴訟費1525元。
2月份，公司沒有發(fā)生重大突發(fā)性事件四、幾點分析和建議。
1、報表按要求及時報送的分公司有：陜西、青島、深圳，表現(xiàn)一般的分公司有河南、四川、北京、上海、浙江、江蘇。
由于，法律合規(guī)工作月度統(tǒng)計報表制度剛剛建立，部分分公司的報表都是打電話催了幾次后才報上來的。特別是部分分公司對監(jiān)管處罰上報不及時，影響了合規(guī)工作的時效性。
2、目前，理賠涉訴案件較多。從理賠涉訴案件看，目前，有幾個環(huán)節(jié)需要注意：一是營銷人員代客戶簽名問題較為突出，由于是代簽名，造成不是我公司責任的無法拒賠；二是理賠人員的取證意識較為薄弱，在發(fā)生訴訟時，我們存在證據(jù)不足的缺陷。
3、建議。
首先，各分支機構要要加強對合規(guī)政策和管理制度的學習，提高對制度的執(zhí)行力。
其次，加強對重大事項的報告工作，特別是對收到監(jiān)管處罰的單位必須在一個工作日內(nèi)報送法律合規(guī)部，對遲報、漏報的單位將給予通報批評。
第三、各分支機構要從細節(jié)入手，加強對理賠人員的素質(zhì)、技能培訓，特別是對重大的案件如何在第一時間取證。
第四、各分支機構要嚴格管理，嚴禁營銷人員代客戶簽字，以減少不必要的法律糾紛。
崗位工作分析計劃書篇十
5、負責需求進行項目制作跟單，協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督項目進展;。
6、負責需求收集到需求完結過程跟蹤，并避免市場、客戶等需求無序蔓延;。
7、負責與產(chǎn)品、市場、銷售團隊建立高效的合作關系，協(xié)調(diào)解決需求周期中的'各種問題。
2、思路清晰，理解分析能力強，溝通能力優(yōu)，文字表達能力優(yōu);。
3、具有極強的責任心，能平衡好客戶需求-市場需求-技術需求的工作轉換;。
4、熟練使用axure、office等原型搭建與表達工具;。
5、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)項目需求經(jīng)驗的人員優(yōu)先。
崗位工作分析計劃書篇十一
操作阿里巴巴平臺有一段時間了，回首這段時間的工作，有遇到困難和挫折時的惆悵，也有碩果累累的喜悅，也使我真正了解了阿里的一些操作方法與技巧。
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崗位工作分析計劃書篇十二
系統(tǒng)是由相互依賴的、存在著有機的聯(lián)系的若干部分組成的一個綜合整體，并通過各個部分之間的有機聯(lián)系，以實現(xiàn)一定的功能。系統(tǒng)不是各部分的簡單組合，而必須通過各組成部分或各層次的協(xié)調(diào)和連接，以提高系統(tǒng)的有序性和整體的運行效果。因此，系統(tǒng)具有目的性、整體性、有序性、相關性、動態(tài)性及環(huán)境適應性等6大特征。
在企業(yè)績效管理中，運用系統(tǒng)思想，要求我們把績效管理作為一個系統(tǒng)性的過程，放在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理系統(tǒng)、企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的環(huán)境里去研究。
績效管理是人力資源管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。人力資源管理系統(tǒng)又是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng);當然，另一方面，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理系統(tǒng)必須與企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生聯(lián)系。因此，整個企業(yè)又是大的外部環(huán)境系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。這樣層層聯(lián)系，為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略及目標服務。因此，這是從戰(zhàn)略的高度把握績效管理，是績效管理的基石和出發(fā)點。
因此，必須明確，績效管理是通過關心績效的持續(xù)改善，為確保公司的績效與公司的戰(zhàn)略及目標相一致服務，同時，也為公司的人力資源管理(如考核、人員選拔、升降、獎懲、培訓等)及員工的職業(yè)生涯開發(fā)服務，這也是績效管理的戰(zhàn)略目的、管理目的和開發(fā)目的所在。
在正確把握好績效管理目的的基礎上，下面通過系統(tǒng)的整體性、有序性、相關性、動態(tài)性及環(huán)境適應性等5大特征，具體闡述在績效管理中如何運用好系統(tǒng)思想，從而確?？冃Ч芾淼捻樌麑嵤?BR> 一、績效管理是一個綜合性的整體系統(tǒng)。
在績效管理的實際執(zhí)行中，經(jīng)常存在的一種誤解，將績效評價誤以為就是績效管理。這是沒有真正理解績效管理系統(tǒng)的真實含義，而是簡單地把績效管理認為就是績效評價，認為作了績效評價就是績效管理。在《績效管理》一書中，著名管理學教授羅伯特·巴克沃先生提出：“績效管理是一個持續(xù)的交流過程，該過程由員工和其直接主管之間達成協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對未來工作達成明確的目標和理解，并將可能受益的組織、各級主管和員工都融入到績效管理系統(tǒng)中來?！碧崛】冃Ч芾磉^程中的關鍵步驟，并對各部分功能進行明確界定后，可以組合成企業(yè)績效管理系統(tǒng)(如圖2所示)。
從圖2可以看到，績效管理是一個包含績效計劃、持續(xù)的績效溝通、數(shù)據(jù)收集、觀察和文檔制作、績效診斷、績效評估和績效評價等的一個系統(tǒng)性的綜合過程，而不是簡單的一個績效評價或績效計劃等單一性工作。因此，如果不能從整體性上把握績效管理，而僅僅停留在績效管理的某一部分，那么就會阻礙績效管理的良性循環(huán)，而達不到績效管理的目的。
二、績效管理各部分之間具有有序性及相關性。
有序是刻畫系統(tǒng)內(nèi)部聯(lián)系的存在和聯(lián)系程度的概念。系統(tǒng)各部分之間有穩(wěn)定的聯(lián)系則系統(tǒng)表現(xiàn)出有秩序的狀態(tài)，如果不存在有秩序的聯(lián)系則表現(xiàn)出無序或混亂的狀態(tài)。而相關性則指出系統(tǒng)各部分之間的相互制約和相互影響?？冃Ч芾砀鞑糠种g不是孤立和松散的，而是由緊密相關的各部分組成的一個有序系統(tǒng)。
持續(xù)的績效溝通是績效管理的核心所在，羅伯特·巴克沃指出，“去掉溝通就不是績效管理，僅僅是計劃和評價而已。”通過績效溝通，經(jīng)理和員工一起討論有關工作的進展情況、潛在障礙和問題，并且共同討論解決問題的可能性措施以及經(jīng)理如何才能幫助員工等信息。
在績效管理過程中，還必須及時對員工和部門的績效進行績效診斷和績效評估，這是績效管理的保障環(huán)節(jié)。及時進行績效診斷和績效評估，就可以盡早發(fā)現(xiàn)工作過程中的偏差或失誤，盡早采取措施補救;同時對工作結果及時進行評價和反饋，有利于及時地改進工作，避免將問題一起積攢到年底來處理。
為了增加績效評價的客觀性、公正性，在進行績效管理時，企業(yè)應進行一些簡單的日常行為記錄，以作為績效考評時的依據(jù)。以事實為依據(jù)，也有利于經(jīng)理和員工進行面談和溝通，提高績效管理的效果。
總之，成功的績效管理在于所有環(huán)節(jié)的有效配合，以及各環(huán)節(jié)之間的相互合作，這也要求在實行績效管理過程中，要實現(xiàn)合力與活力的統(tǒng)一，要整合績效管理資源，并且在企業(yè)內(nèi)達成共識。
三、績效管理是一個動態(tài)的循環(huán)系統(tǒng)。
績效管理的運行具有動態(tài)性與循環(huán)性的特點，它是一個環(huán)節(jié)眾多的過程。動態(tài)性是指系統(tǒng)始終在運行之中，不停止，不間斷;循環(huán)性是工作程序前后貫通的運轉。這一動態(tài)的循環(huán)過程也是滿足績效管理水平逐步提高層次上升的過程。在績效管理中，要進行持續(xù)的績效溝通，如一對一的面談，不定期的工作匯報、思想交流等，溝通發(fā)生在整個的績效管理過程中，而不是某一時間或某一個階段。同時，績效計劃、績效評估也必須隨著組織經(jīng)營計劃變化及組織具體的情況變化而調(diào)整。對日常工作中發(fā)生的一些關鍵事件、有關工作績效的事實、數(shù)據(jù)也必須隨時的記錄，從而保證績效管理信息的準確、及時。因此，作為組織實現(xiàn)目標、提高管理水平的一個有效工具，績效管理通過各部分之間的動態(tài)循環(huán)，實現(xiàn)系統(tǒng)的不斷更新和發(fā)展，確?？冃Ч芾硐到y(tǒng)的良性發(fā)展。
四、績效管理必須保持環(huán)境的適應性。
系統(tǒng)觀點指出，一個系統(tǒng)和包圍該系統(tǒng)的環(huán)境之間通常有物質(zhì)、能量和信息的交換，外界環(huán)境的變化會引起系統(tǒng)特性的改變，相應地引起系統(tǒng)內(nèi)部各部分相互關系和功能的變化。因此系統(tǒng)必須具有對環(huán)境的適應能力，才能實現(xiàn)系統(tǒng)的良性發(fā)展。
在績效管理系統(tǒng)中，環(huán)境包括企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)組織結構、企業(yè)文化、人力資源管理環(huán)境等方面。在當今多變的時代，企業(yè)只有時刻保持對外界的關注，不斷學習新的思想，不斷地從外界吸收新的、優(yōu)秀的人才，才能保證企業(yè)的創(chuàng)新能力和活力，創(chuàng)造一個良好的內(nèi)部氛圍。同時，成功的戰(zhàn)略性人力資源管理能夠營造一個很好的企業(yè)運營環(huán)境，為企業(yè)的成功創(chuàng)造條件，從而使企業(yè)的運營進入一個管理——高效益——達成目標——更高水平管理這樣一個良性循環(huán)之中。隨著外部環(huán)境的變化，績效管理系統(tǒng)各部分也必須作出相應的調(diào)整，如績效計劃隨組織戰(zhàn)略的變化而調(diào)整，績效溝通隨著人力資源的環(huán)境變化作調(diào)整等等。
因此，績效管理應該隨組織外部環(huán)境、組織所要營造、強化的核心價值觀和內(nèi)部的具體情況而定，從而不斷增強績效管理的環(huán)境適應能力，確保順利實現(xiàn)績效管理的戰(zhàn)略目的、管理目的及開發(fā)目的。
總之，績效管理是一個系統(tǒng)性的過程，而且是一個隨著企業(yè)的發(fā)展變化而變化且涉及到組織中的所有成員的開放性綜合系統(tǒng)。因此，企業(yè)在績效管理實施過程中，應該從系統(tǒng)性的角度出發(fā)，依靠全體成員的共同努力，確保績效管理的良性循環(huán)，從而促使全體成員沿著正確的路線去實現(xiàn)企業(yè)目標。
崗位工作分析計劃書篇十三
(3)負責跟進與需求相關的日常事務;。
(4)協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理開展相關工作;。
(5)協(xié)助對市場、銷售人員進行業(yè)務培訓與指導工作。
(2)精通uml建模工具、axure界面設計工具;。
(3)思維邏輯清晰、具備較強的責任心、良好的`溝通表達能與業(yè)務理解能力;。
(3)有政府項目需求經(jīng)驗優(yōu)先。
崗位工作分析計劃書篇十四
-其它公司或上級交付的工作。
-具有較強的邏輯抽象分析能力，敏銳的業(yè)務需求分析和業(yè)務數(shù)據(jù)建模能力;。
-能夠快速學習和掌握新知識，有較強的分析和解決問題的能力;。
-具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和責任心，具有高度的團隊合作精神，工作嚴謹;。
-具有3年以上或java開發(fā)工作經(jīng)驗，在b/s架構的開發(fā)模式下，有豐富的經(jīng)驗。
崗位工作分析計劃書篇十五
2、組織項目可行性分析研究,在研發(fā)團隊的配合下向客戶提交解決方案;。
3、解決需求變動和項目進度問題,協(xié)助質(zhì)量管理;。
4、定期組織項目會議，跟進和解決項目發(fā)生的問題，匯報項目進展;。
5、能夠與客戶有效溝通，充分理解和整合客戶需求與流程、參與設計與演示工作。
6、執(zhí)行公司或上級交付的其他工作。
1.大專以上學歷，2年以上項目管理工作經(jīng)驗。
4.熟悉軟件系統(tǒng)的`需求調(diào)研與分析,準確捕獲業(yè)務;。
5.具備優(yōu)秀的分析能力,包括功能分析、用戶角色分析、原型設計、易用性測試等;。
7.有erp、電子政務、協(xié)同類系統(tǒng)設計經(jīng)驗者優(yōu)先;。
崗位工作分析計劃書篇一
20xx年9月6日，我校與各位教師、學科教研組組長簽訂了本學期的教學目標責任書，結合我校實際，重點對合格率進行了嚴格的規(guī)定，完善了三清目標責任制，制定了切實有效的培優(yōu)輔差計劃和導師關愛體系。
本學期要求合格率各年級各科均達100%，優(yōu)秀率語文學科平均達40%以上，數(shù)學學科平均達30%—40%，英語學科三至六年級分別為：50%、50%、40%、30%。思品、科學均達30%以上。
學年末，通過抽取月考（20%）、期中（30%）和期末（50%）的考試成就進行目標完成情況的對照。經(jīng)過查抄匯總分析如下：
1、合格率完成情況及原因分析。
數(shù)學學科有兩個年級合格率未達到100%，分別為二、五年級，合格率分別為86%、78.6%；低年級主要表現(xiàn)為學生的行為習慣差，文風不好；高年級表現(xiàn)為基礎差，學習方法不靈活，教師應用導學案教學不到位。
語文學科二、五年級的合格率不達100%，分別為86%、92.9%。低年級主要表現(xiàn)為學生的行為習慣差，文風不好；高年級表現(xiàn)為閱讀教學方法陳舊，教師講得多，學生思維不活躍，習作缺乏真情實感。
英語學科的五、六年級合格率不達100%，依次為92.9%、90%。其原因是：個別學生英語基礎知識不扎實，語法知識不牢固，英語寫作中單詞積累少；綜合學科只有一年級達到100%，二至六年級的合格率依次為：71.4%、71.4%、77%、61.5%、70%。主要表此刻：基礎性知識缺乏記憶，拓展性知識學生表現(xiàn)的死板，不會結合實際，教師實踐教學不到位。
2、優(yōu)秀率完成情況。
全校數(shù)學學科的優(yōu)秀率均達到目標。
語文學科的優(yōu)秀率有三個年級不達。分別是：二年級（14.3%）、四年級（38.5%）、五年級（30.8%）。主要原因表現(xiàn)為學生在完成閱讀題時，不認真閱讀短文，不關注細節(jié)，造成點滴失分現(xiàn)象。教師在閱讀教學時缺乏針性的方法指導，閱讀量不達課標要求。
英語的優(yōu)秀率均達目標要求。
3、本次期末考試情況。
本學期聯(lián)校統(tǒng)一組織了期末考試工作，考試科目22科，考試年級為1——6年級，全校招考人數(shù)67人，實考人數(shù)67人，參考率達100%，合格率達97.13%，優(yōu)秀率達47.95%，各科總均分達86.35分，三率一均分總和為8251.36。考試科目22科，其中有5科不達鄉(xiāng)水平線，達線率為77.3%。
學校要求校長和教學領導每天聽一節(jié)課（每周不少于4節(jié)），每個月與教師談課6次，每個月講一節(jié)公開示范課，每周舉行一次校本講座，每學期至少進行兩次教學質(zhì)量講座。經(jīng)過本學期的查抄，結合聯(lián)校督導評估，均已達到上述目標要求。另外校長蹲點語文教研組，教導主任蹲點綜合教研組，每周二、五下午的教研活動均能準時列入，并對活動情況進行總結指導，而且有詳細的活動記錄。本學期由于荊明星老師遭遇車禍，無法上班，從10月20日開始，校長和教導主任不等不靠，身先士卒輪流擔任、負責四年級的語文教學和班級管理工作，確保正常的教學秩序。
本學期，我校在原有各種教學管理制度的基礎上，結合本學期導學案實施情況，新建了《高垴莊學校學案教學推進實施方案》、《課堂教學改革導學案實施方案》、《高垴莊中心學校課堂導學評價表》、《高垴莊中心學校導學案實施課堂教學評價量化細則》等。修訂了《五環(huán)節(jié)評價方案》，完善了《班主任管理評價細則》、《班級管理評價細則》以及《高垴莊學校導學案實施方案》。學校依據(jù)新推出的導學案修改了教師聽評課評價細則，更多的關注“以生為本”的理念，在小組合作方面，預習指導方面均有所突破。
（一）檢查情況。
本學期環(huán)節(jié)檢查按月進行，分別對教師的上課情況、導學案實施與應用情況、參與教研活動情況、教師作業(yè)批改情況、學生輔導情況、各種測試情況、聽評課情況等進行了檢查。檢查次數(shù)4次。
（二）主要工作開展情況。
1．9月3日，我校組織教師認真學習討論郊區(qū)《九年義務教育階段教學質(zhì)量監(jiān)控與評價方案》，并將新舊方案進行了對照，詳細解讀了調(diào)整的部分，新方案更進一步體現(xiàn)了均衡教育的理念。尤其突出了教學活動的有效性和成果，旨在提高學生的綜合素質(zhì)，為我校開展教學活動供應了理論依據(jù)。
2．9月5日，組織教師認真學習了聯(lián)校教學工作計劃，尤其是對計劃中“以教學工作為中心，以課堂改革為突破口，以教師課堂達標活動為抓手，全面提高教學質(zhì)量”進行了詳細解讀，讓教師進一步明確了本學期的重點是學習運用太谷縣的導學案先進教學法，從而大面積提高教學質(zhì)量，牢固樹立質(zhì)量意識。并把五環(huán)節(jié)管理進行了細化。我校結合聯(lián)校計劃出臺了本校教學工作計劃、學案教學推進實施方案，成立了相應的領導組，并組織教師進行了學習、交流。
3．9月13日，我校組織英語教師聽取了新老師李航程的一節(jié)三年級英語課，教師們聽課后感到受益匪淺。課上李老師能在充實調(diào)動學生學習積極性的基礎上，整合教材，讓知識變得簡單、有序、易掌握。教師們的同感是：那樣的課堂與導學案進行整合，學生的學習效果一定會更好。
4．10月8日和9日，我校統(tǒng)一組織了各年級的月考。同時，學校教導處完善了相關的考測表冊。月考后，以教研組為單位進行了月考質(zhì)量分析研討。分析會上，任課教師均能結合考試情況找準問題，對癥下藥，制定根本性的整改措施。
5．在10月16日，學校教導處對全體教師的備課、聽課、作業(yè)批改等方面進行了檢查與反饋。
6．10月19日，組織了一輪中青年輕教師的課堂改革活動，參與的教師有：楊賢芳、靳艷茹、馮建平、陶捧弟、李航程、楊春芳。他們分別展示了不同學科、不同學段的導學案實施情況。雖然還存在很多問題，但是他們的展示給學校課堂改革注入了活力，在全校教師中推廣導學案起到了模范帶頭作用。
7．11月11日，我校統(tǒng)一組織了各年級的期中考試。本次考試統(tǒng)一命題，統(tǒng)一閱卷，結合學校教師少的實際情況，合并了考場，同學段學生交叉考試?？荚嚭螅紫纫詫W科教研組為單位進行了期中考試的質(zhì)量分析研討。其次，校長在11月17日召開教學工作會議，會上每位教師針對考試情況都做出了認真的總結、分析、反思。學校要求發(fā)現(xiàn)問題，覓找差距，對癥下藥，制定針對性強的整改措施，力求確保合格率，不休提高優(yōu)秀率。
8．我們于11月16日——19日組織了新一輪不同年齡段教師的導學案課堂展示活動，參與的教師有：李航程、楊春芳、陶捧弟、張俊、賈常富。他們分別展示了不同學科、不同學段的導學案實施情況。雖然還存在很多問題，但他們的展示不僅為自己大膽嘗試導學案教學進行了有目標的嘗試，使全體教師體驗到了導學案引領下的高效課堂帶來的輕松與活力。
9．12月9日——12月17日，學校領導組織全體教師開展了導學案運用普聽課活動。
10．12月27日，我校了解了各學科的教學進度，對即將進行的期末測試全面細致的安排。要求全體教師針對學情，分層設計導學案進行合理復習，以提高復習效率。
11．學校領導堅持每天深入課堂進行聽課活動，課下對課堂上存在的問題進行指導，而且進行復聽課，重在聽取對前一次聽課中提到的問題的整改情況和導學案的運作情況。教師間繼續(xù)開展互聽互評課活動，通過相互交流，學習對方在導學案教學方面的優(yōu)點同時指出導學案實施中存在的問題，并研討改進的方法，從而達到了相互取長補短，共同提高的目的。
導學案作為實現(xiàn)高效課堂的有效形式已經(jīng)得到了普遍的認可?；叵胍粚W期來所聽的一些導學案的示范課和自己嘗試做課的體會，認為導學案這種模式上課還是利大于弊的。
試行之初，我們的新課堂發(fā)生了驚人的變化，也立刻顯現(xiàn)出這種模式的優(yōu)勢：課堂上老師講得少了，學習的興趣濃厚多了，學生的思維活了，問的問題多了，解決問題的方法多了，學生的視野開闊多了，生生之間、師生之間的關系變得融洽多了，課堂效率也得到顯著提高。一學期的摸索和嘗試，讓我們切實體會了：“給學生一個機會，還老師一個驚喜”這句話的深刻的含義。
導學案教學確實提高了課堂效率，提高了教學成就，提高了學生的能力，但感到在使用的過程中還有很多的困惑：
1、怎樣帶動基本薄弱學生水平提高的同時，又如何提高優(yōu)勢學生的水平？
2、如何避免兩極分化的現(xiàn)象？
3、如何做到學科和學生的“兩頭兼顧”，從而推動學生的全面、均衡發(fā)展？
5、對于老教師，上課前又如何對教研室供應的學案進行實效的修改和完善？
6、導學案的批閱又如何做到有指導性、針對性和及時性。
8、是不是課堂氣氛越活躍越好？什么樣的活躍程度才能達到導學案的最佳效果？
9、導學案使用如何充分彰顯教師教學個性？
崗位工作分析計劃書篇二
承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在__年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務工作質(zhì)量，建設一流的客戶服務平臺。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質(zhì)服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經(jīng)過__年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在__年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在__年6月之前完成__營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網(wǎng)點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務，這是保險銷售工作計劃范文。
三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。
根據(jù)__年中支保費收入____萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。__年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入____萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，__年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在__年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。__年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，__年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結構調(diào)整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎。
在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。
崗位工作分析計劃書篇三
根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源部為公司人力資源開發(fā)制定的發(fā)展規(guī)劃，決定實施工作分析。此次進行工作分析的主要目的，是為了配合公司進行崗位說明書和崗位規(guī)范的修改和制訂，通過工作分析來了解公司各崗位的工作內(nèi)容和職責、關系及在此崗位所必須具備的知識、技術、能力，掌握各崗位的相關正確數(shù)據(jù)。工作分析對于人事研究和人事管理具有非常重要的作用，全面的和深入的進行工作分析，可以使組織充分了解工作的具體特點和對工作人員的行為要求，未做出人事決策奠定堅實的基礎。具體地說，本次工作分析有以下目的：
（1）選拔和任用合格的人員。通過工作分析，能夠明確的規(guī)定工作職務的近期和長期目標；掌握工作任務的靜態(tài)和動態(tài)特點；提出有關人員的心理、生理、技能、文化和思想等方面的要求，選擇工作的具體程序和方法。在此基礎上，確定選人用人的標準。有了明確而有效的標準，就可以通過心理測評和工作考核，選拔和任用符合工作需要和職務要求的合格人員。
（2）制定有效的人事預測方案和人事計劃。每一個單位對于本單位或本部門的工作職務安排和人員配備，都必須有一個合理的計劃，并根據(jù)生產(chǎn)和工作發(fā)展的趨勢做出人事預測。工作分析的結果，可以為有效的人事預測和計劃提供可靠的依據(jù)。在職業(yè)和組織面臨不斷變化的市場和社會要求的情況下，有效的進行人事預測和計劃，對于企業(yè)和組織的生存和發(fā)展尤其重要。一個單位有多少種工作崗位，這些崗位目前的人員配備能否達到工作和職務的要求，今后幾年內(nèi)職務和工作將發(fā)生那些變化，單位的人員結構應做什么相應的調(diào)整，幾年甚至幾十年內(nèi)，人員增減的趨勢如何，后備人員的素質(zhì)應達到什么水平等等問題，都可以依據(jù)工作分析的結果做出適當?shù)奶幚砗桶才拧?BR> （3）設計積極的人員培訓和開發(fā)方案。通過工作分析，可以明確從事的工作所應具備的技能、知識和各種心理條件。這些條件和要求，并非人人都能夠滿足和達到的，必須需要不斷培訓，不斷開發(fā)。因此，可以按照工作分析的結果，設計和制定培訓方案，根據(jù)實際工作要求和聘用人員的不同情況，有區(qū)別、有針對性的安排培訓內(nèi)容和方案，以培訓促進工作技能的發(fā)展，提高工作效率。
（4）提供考核、升職和作業(yè)的標準。工作分析可以為工作考核和升職提供。
標準和依據(jù)。工作的考核、評定和職務的提升如果缺乏科學依據(jù)，將影響干部、職工的積極性，使工作和生產(chǎn)受到損失。根據(jù)工作分析的結果，可以制定各項工作的客觀標準和考核依據(jù)，也可以作為職務提升和工作調(diào)配的條件和要求。同時，還可以確定合理的作業(yè)標準，提高生產(chǎn)的計劃性和管理水平。
（5）提高工作和生產(chǎn)效率。通過工作分析，一方面，由于有明確的工作任務要求，建立起規(guī)范化的工作程序和結構，使工作職責明確，目標清楚；另一方面，明確了關鍵的工作環(huán)節(jié)和作業(yè)要領，能充分的利用和安排工作時間，使干部和職工能更合理的運用技能，分配注意和記憶等心理資源，增強他們的工作滿意感，從而提高工作效率。
（6）建立先進、合理的工作定額和報酬制度。工作和職務的分析，可以為各種類型的各種任務確定先進、合理的工作定額。所謂先進、合理，就是在現(xiàn)有工作條件下，經(jīng)過一定的努力，大多數(shù)人能夠達到，其中一部分人可以超過，少數(shù)人能夠接近的定額水平。它是動員和組織職工、提高工作效率的手段，是工作和生產(chǎn)計劃的基礎，也是制定企業(yè)部門定員標準和工資獎勵制度的重要依據(jù)。工資獎勵制度是與工資定額和技術等級標準密切相關的，把工作定額和技術等級標準的評定建立在工作分析的基礎上，就能夠制定出比較合理公平的報酬制度。
（7）改善工作設計和環(huán)境。通過工作分析，不斷可以確定職務的任務特征和要求，建立工作規(guī)范，而且可以檢查工作中不利于發(fā)揮人們積極性和能力的方面，并發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境中有損于工作安全、加重工作負荷、造成工作疲勞與緊張以影響社會心理氣氛的各種不合理因素。有利于改善工作設計和整個工作環(huán)境，從而最大程度的調(diào)動工作積極性和發(fā)揮技能水平，是人們在更適合于身心健康的安全舒適的環(huán)境中工作。
（8）加強職業(yè)咨詢和職業(yè)指導。工作分析可以為職業(yè)咨詢和職業(yè)指導提供可靠和有效的信息。職業(yè)咨詢和指導是勞動人事管理的一項重要內(nèi)容。
工作分析的組織和實施投入較大，需要花費大量的時間、精力和金錢，因此在實施方案前，要明確工作分析的對象。工作分析是對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程，它是人力資源管理工作的基礎，其分析質(zhì)量對其他人力資源管理模塊具有舉足輕重的影響。
根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略以及人力資源部制定的年度人力資源規(guī)劃，明確此次工作分析的對象是建筑設計、物業(yè)管理以及營銷等崗位，主要內(nèi)容包括崗位的確認、崗位工作范圍、工作任務、工作方法及步驟、工作性質(zhì)、工作時間、工作環(huán)境、工作關系、人員種類、工作技能等，最終完成崗位說明書和崗位規(guī)范的制定，具體來說：
1、工作的輸出特征：即一項工作的最終結果表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品、勞務等。
2、工作的輸入特征：為了獲得上述結果，應當輸入的所有影響工作完成的內(nèi)容，包括物質(zhì)、信息、規(guī)范和條件等。
3、工作的轉換特征：一項工作的輸入是如何轉換為輸出的，其轉換的`程序、技術和方法是怎樣的，在轉換過程中人的活動有那些。
4、工作的關聯(lián)特征：該工作在組織中的位置、工作的責任和權力是什么，對于人的體力和智力有什么要求。
本次工作分析主要由公司人力資源部負責。
同時工作分析是一項技術性很強的工作，需要做周密的準備，不僅需要人力資源部各人員的團隊行動，還需要公司各個相關部門的協(xié)助和配合。
具體分工：
主要負責項目執(zhí)行、監(jiān)督以及部門和人員之間的協(xié)調(diào)、溝通；
佟潔瑩、遲錦秋、戎云峰：主要負責訪談提綱、問卷的制定以及工作崗位信息的收集；
毛星云、褚方杰：主要負責崗位信息的分析與整理，最終形成職位說明書。
（一）準備階段。
2、分析方法。
根據(jù)公司實際情況確定工作分析的方法并設計訪談提綱及問卷內(nèi)容：
問卷調(diào)查法：可廣泛適用于各部門崗位；
訪談法：用于工作流程較為復雜，內(nèi)容責任難以界定的工作。
（二）計劃階段。
1、進行職務分析問卷調(diào)查。
2、相關部門配合人力資源部考察工作流程、環(huán)境和關鍵步驟。
3、與相關崗位上的員工進行面談并做好記錄。
（三）分析階段。
1、根據(jù)工作調(diào)查反饋的信息，歸納出各個崗位應完成的具體任務。
2、根據(jù)任務按性質(zhì)進行分類。
3、將主要關系列出，找出分類中之間的相互關系。
（四）描述階段。
1、根據(jù)各崗位分析的信息草擬職位說明書。
2、將擬定的工作說明書與實際對比。
3、綜合各方面因素，最終確定工作說明書的所有內(nèi)容。
崗位工作分析計劃書篇四
從武漢考察和參觀學習回來以后，我們招商部對工作進行了細分，我負責餐飲、娛樂、建材這三大塊，針對這三塊我進行了一個市場調(diào)研，首先是針對餐飲進行了一個市場調(diào)研，了解鄭州市場餐飲的分類，分布狀況、經(jīng)營狀況、餐飲連鎖品牌狀況，通過了解和市調(diào)，使我對餐飲行業(yè)和商業(yè)餐飲有了一個更深的理解，通過對武漢新天地餐飲項目、鄭州大上海城餐飲項目、大商國貿(mào)餐飲項目的市調(diào)，結合北京和上海的餐飲狀況，針對我們的餐飲項目，使我有了一個更清晰的輪廓，我個人認為我們的餐飲項目應該從以下幾個方面做起。
1、立足鄭州餐飲市場、面向全國餐飲市場，并引進北京和上海的一些西餐知名店鋪，細化餐飲行業(yè)的分類。
2、針對我們的項目擴大餐飲的經(jīng)營面積，做有特色的、有格調(diào)的、有風格的餐飲。
3、對餐飲招商計劃的制定和實施，以優(yōu)惠的價格和實惠的招商策略來吸引餐飲企業(yè)的進入。
4、餐飲建筑物的風格設計，使用面積的設定。
5、配套設備和設施的制定，綠化和步行街的制定。
6、餐飲招商宣傳手冊的制定和廣告宣傳策略的制定并實施。
1、做成鄭州有特色的娛樂項目，其中以旅游、休閑、觀光、娛樂為主打、以購物、演藝、自娛、住宿為一體的獨具特色的旅游地。
2、結合鄭州的旅游、休閑、觀光、自娛、演藝等行業(yè)的特色和特點，參照北京和上海的相關項目，結合我們項目的需求，招商和引進相關行業(yè)。
3、結合鄭州的旅游、休閑、觀光、自娛、演藝等行業(yè)的特色和特點、招商策略和租金水平，結合我們的區(qū)域位置，制定我們的招商政策。
4、相關招商宣傳手冊的制定和廣告宣傳策略的制定并實施。
1、對鄭州鳳凰城的市調(diào)如下：房屋租金如下；
2、西區(qū)百姓建材城的市調(diào)如下：房屋租金如下；
一樓：51元/月、二樓46元/月、三樓：41元/月、包含物業(yè)管理費，交半年免一個月，交一年免二個月，合同一簽三年，租金三年不變，營業(yè)面積：4萬平方~6萬平方。經(jīng)營商戶：暫時未定，現(xiàn)未開業(yè)，針對目標：西建材拆遷商戶。
3、結合我們的區(qū)域位置和項目要求，細化建材的分類和類別，針對西區(qū)和周邊市場，制定我們的招商計劃和政策，并進行詳細的規(guī)劃和設計，計劃引進的商戶數(shù)量和市場規(guī)模。
4、結合鄭州的建材市場特點，更加細化我們的建材商場，努力做到同行業(yè)同業(yè)態(tài)里你有我有、你有我優(yōu)、你大我全、努力做成建材行業(yè)里佼佼者。
5、針對同業(yè)態(tài)、同項目的建材商場和市場的招商政策和策略，制定我們自己的招商政策。
以上這些是我個人的一些想法，希望我們能結合鄭州市場、外地市場的同行業(yè)、同業(yè)態(tài)的優(yōu)點，結合我們的自身優(yōu)勢，做大、做強我們的項目，同時提高我們企業(yè)的知名度、美譽度和行業(yè)影響力。
崗位工作分析計劃書篇五
今年5月，國家煙草專賣局確定重慶市局（公司）作為全國煙草行業(yè)服務品牌建設13家試點單位之一。市局（公司）黨組高度重視，抓住“四個要點”，采取“文化引領、系統(tǒng)設計、協(xié)同聯(lián)動、全員參與”的方式，扎實有效探索，“三誠”服務品牌建設取得階段性成果，品牌價值初步顯現(xiàn)。
市局（公司）抓“三誠”服務品牌建設的主要做法是抓“四個要點”。
（一）抓“切入點”，凸顯“三誠”品牌特色。
我們以打造特色品牌作為服務品牌建設的切入點。廣泛結合行業(yè)文化和地域文化特征，結合自身管理體制的特殊性、各地發(fā)展水平的差異性等實際，從服務的本質(zhì)屬性和根本要求著手，確定了“三誠”這一特色服務品牌名稱?！叭\”，即“誠心、誠信、誠行”?！罢\者，天道也”?！罢\”既是自然最基本的規(guī)律，也是重慶煙草人最基本的道德品質(zhì)，更是重慶煙草服務品牌的核心所在?！叭\”服務品牌個性突出，特色鮮明。一是地域文化特征突出?！叭\”與“山城”諧音，符合重慶人誠信、耿直、熱情的性格，易于記憶，樂于接受。二是行業(yè)文化特征明顯。強調(diào)以誠為本，堅持誠信立業(yè)，符合“責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”行業(yè)共同愿景的要求。三是滿足服務對象的本質(zhì)需求。強調(diào)從內(nèi)到外、從知到行、從主觀到客觀的高度統(tǒng)一與協(xié)調(diào)一致，體現(xiàn)了“以心換心、強調(diào)溝通；主動服務、關注需求；增值服務、注重共贏”的思想，符合服務對象對利益的訴求。
（二）抓“突破點”，把握客戶真實需求。
“服務是滿足他人需求的價值雙贏的活動”。我們把服務品牌建設的突破點，放在準確把握服務對象的真實需求上，全方位、多層次、多渠道開展調(diào)查研究。首先，強化資料分析提煉。收集整理相關資料1000余份，提煉了4萬余字關鍵詞，形成了關聯(lián)分析矩陣，把握了服務關鍵環(huán)節(jié)。其次，全面開展調(diào)研訪談。對市局機關以及全市行業(yè)45家基層單位中的27家單位，包括7名市局（公司）領導成員在內(nèi)的副處級以上領導干部120余人進行了訪談；召開代表座談會18場次，走訪客戶247戶，形成訪談紀要84份，訪談記錄10余萬字。第三，廣泛開展問卷調(diào)查。設計和發(fā)放消費者、煙農(nóng)、工業(yè)企業(yè)、零售客戶和內(nèi)部員工等五類問卷5000余份，回收有效問卷4875份，掌握了大量第一手材料。在統(tǒng)計和分析的基礎上，形成了《服務需求分析報告》和《服務現(xiàn)狀分析報告》，了解了服務水平現(xiàn)狀，為服務理念完善、服務標準建立、服務流程改善等重點工作提供了基礎性保障。
（三）抓“結合點”，堅持以宣貫促建設。
“服務與文化具有天然的情結”。我們將企業(yè)文化宣貫與服務品牌建設有機結合，按照“領導推動、部門主動、基層聯(lián)動”的要求，強力“以宣促建”。一是加強培訓，提高認識。先后邀請國家局領導和國內(nèi)知名專家、教授葉延紅、王正、曾國平等舉辦專題培訓10余場；分兩期對行業(yè)107名執(zhí)證內(nèi)訓師進行專項培訓；行業(yè)各單位30余位“一把手”走上講臺宣講企業(yè)文化。二是強化宣傳，營造氛圍。充分借助簡報、展板、“一刊兩網(wǎng)”和企業(yè)文化運行管理系統(tǒng)等載體，加大宣傳力度，普及品牌建設知識，確?！皟?nèi)訓師上崗率”、“培訓率”、“知曉合格率”三個“百分百”。三是豐富活動，促進認知。緊緊圍繞“行動者創(chuàng)造未來”渝煙文化和“三誠”服務理念，集中開展了企業(yè)文化大家談、文化聯(lián)賽、案例征集、技能競賽、職工運動會等大型活動20余次，廣泛開展了“打造‘三誠"服務品牌，推進重慶煙草科學發(fā)展”專題大討論，以及服務宗旨、服務承諾、服務規(guī)范征集等活動。企業(yè)文化逐漸內(nèi)化于廣大員工心中，“三誠”服務理念獲得員工廣泛認同。
（四）抓“根本點”，構建服務品牌體系。
我們在“三誠”服務品牌打造過程中，把構建完備的服務品牌體系作為根本點。
一是統(tǒng)籌安排，提前規(guī)劃。在企業(yè)文化建設階段，總結提煉了“三誠”這一服務品牌名稱和“三誠服務、以心換心”的服務理念，提出了“五個三”的工作思路，明確了品牌建設的方向。
二是科學設計，突出特色。借助管理咨詢公司外力，科學設計了“三誠”服務品牌體系。這一體系，既有服務文化體系為基礎，又有服務運行體系和服務支撐體系為保障，凸顯了“三誠”服務品牌體系的特色。
三是結合實際，構建體系。目前，我們已經(jīng)基本完成服務文化體系的構建。在“三誠服務、以心換心”理念基礎上，提煉了“誠就價值，共享未來”的服務宗旨，完善了煙葉經(jīng)營、卷煙營銷、物流服務、專賣管理、內(nèi)部服務五大業(yè)務模塊子理念。服務品牌vi系統(tǒng)、bi系統(tǒng)設計也已經(jīng)基本完成，正著手構建服務品牌運行體系。
重慶煙草結合自身實際，就服務品牌建設進行了大膽探索，取得了階段性成果，主要體現(xiàn)在“四個注重”上。
（一）注重文化的引領性，推動了企業(yè)文化的落地生根我們始終堅持以企業(yè)文化作為引領，把服務品牌建設作為企業(yè)文化滲透到經(jīng)營管理中的有效途徑。無論是在確定品牌名稱時，還是在構建服務文化上，都以企業(yè)文化作為指導，確保服務品牌建設沿著企業(yè)文化指引的方向前進。在解決“行動者如何行動”這一重大課題上，我們響亮提出“打造‘三誠"服務品牌，促進行業(yè)科學發(fā)展”的重大舉措，將打造服務品牌作為企業(yè)文化落地的重要途徑，特別注重將企業(yè)文化宣貫工作和“三誠”服務品牌建設有機結合，整體推進。在“行動者創(chuàng)造未來”企業(yè)核心理念體系的全面宣貫工作中，把“三誠”服務品牌的內(nèi)涵和建設內(nèi)容的講解、宣傳作為重要內(nèi)容。全市行業(yè)共舉辦各類培訓120余場，受眾達到8000余名職工。“三誠”服務理念逐步深入行業(yè)、深入基層、深入人心，推動了企業(yè)文化的落地生根。
（二）注重設計的系統(tǒng)性，形成了系統(tǒng)的服務文化體系我們把“三誠”服務品牌建設納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，在建設過程中，特別注重系統(tǒng)思維、系統(tǒng)設計。充分考慮了與服務品牌建設密切相關的諸要素及其內(nèi)在關系，確立了包括“服務文化體系”、“服務品牌運行體系”、“服務品牌支撐體系”三大體系在內(nèi)的“三位一體”的體系框架。在“服務運行體系”的設計上，建立包括服務標準、服務評價、服務創(chuàng)新激勵、服務渠道優(yōu)化、服務成本控制等7個相關機制，保證服務運行的順暢高效；在整個服務體系構建中，把內(nèi)部服務作為重要的環(huán)節(jié)加以思考，強調(diào)改善內(nèi)部服務對于服務品牌建設的重要性，確保對外服務不斷提升。在充分調(diào)研、認真分析的基礎上，形成了2萬余字的《重慶煙草服務需求報告》、2.5萬余字的《重慶煙草服務現(xiàn)狀報告》，并以此為依據(jù)制定了《重慶煙草服務戰(zhàn)略規(guī)劃》，構建了《重慶煙草服務文化體系》。
（三）注重工作的聯(lián)動性，實現(xiàn)了與生產(chǎn)經(jīng)營有機結合我們采取“部門協(xié)同、項目聯(lián)動”的方式，有效實現(xiàn)了服務品牌建設與行業(yè)經(jīng)營管理工作的有機結合。在品牌打造進程中，廣泛吸收了包括市局機關各部門、各專業(yè)分公司的人員參與，并與全市行業(yè)同時開展的人力資源改革、質(zhì)量管理體系建設和職業(yè)健康安全體系建設等項目聯(lián)動推進，形成強大合力。目前，已召開項目聯(lián)動會6次，有效發(fā)揮了互促共進的效用。比如，在提升現(xiàn)代卷煙流通水平工作中，對服務流程、服務渠道等方面進行了3次以上的修改完善；7家單位在建設現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)試點中，推行了煙葉客戶經(jīng)理制度；在人力資源改革中，把服務內(nèi)容、職責、評價、培訓等作為崗位描述的必要組成部分；尤其是把“三誠服務、以心換心”的服務理念融入到行業(yè)質(zhì)量管理體系建設中，提出了“服務至誠、行動致遠”的質(zhì)量方針，真正實現(xiàn)了品牌建設與生產(chǎn)經(jīng)營的有機結合。
（四）注重參與的廣泛性，營造了全員參與的濃厚氛圍在“三誠”服務品牌建設過程中，我們注重充分調(diào)動各方面力量，努力營造全員參與的良好氛圍。從強化組織領導入手，明確各單位負責人在服務品牌建設工作中的職責，充分調(diào)動領導干部的率先垂范作用；從目標任務管理入手，強化部門和個人職責，充分調(diào)動廣大員工的參與積極性；從開展調(diào)查研究入手，廣泛聽取廣大零售客戶、煙農(nóng)和工業(yè)企業(yè)的意見，充分調(diào)動社會各界的參與積極性；從健全工作機制入手，加強日常工作考核和年度績效考核，充分發(fā)揮考核、激勵對全員參與的推動作用。在建設過程中，全市行業(yè)干部職工共提出意見和建議875條，廣大零售客戶、煙農(nóng)和工業(yè)企業(yè)代表提出意見和建議263條。關心服務品牌建設、積極支持和參與服務品牌建設的濃厚氛圍逐漸形成，保證了整個項目建設進程的順利推進。
下一步，我們將按照“全面建設嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力的重慶煙草”的要求，圍繞“四個著力”，認真做好以下四個方面工作：
（一）著力服務品牌機制構建，促進“三誠”服務體系優(yōu)化在完善服務文化體系的基礎上，著手建立健全服務運行體系和服務支撐體系，20xx年3月份以前全面完成服務體系構建工作。建立包括服務標準、服務評價、服務創(chuàng)新激勵、服務渠道優(yōu)化、服務成本控制等機制在內(nèi)的服務運行相關機制，搭建服務品牌管理維護機構、內(nèi)外部傳播平臺以及服務培訓體系，實現(xiàn)“三誠”服務品牌的有效管理和內(nèi)外傳播。通過三大體系的逐步建立和完善，不斷優(yōu)化“三誠”服務體系。
（二）著力服務品牌推廣應用，促進“三誠”服務功效發(fā)揮緊密結合“現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)試點”、“現(xiàn)代流通水平提升”、“基礎管理水平提升”等工作，逐步推廣應用“三誠”服務品牌建設成果。20xx年3月至9月，選取35家具有代表性的單位開展試點工作，檢驗“三誠”服務體系的實際應用成效。通過試點運行，總結經(jīng)驗，查找不足，持續(xù)改進，不斷完善。從20xx年10月開始，在全市行業(yè)全面推廣實施“三誠”服務體系，充分發(fā)揮服務品牌建設對企業(yè)核心競爭力的提升作用。
（三）著力服務品牌“六心工程”，促進“三誠”品牌形象提升。
從20xx年開始，大力開展服務理念宣貫，啟動“六心工程”建設，即以滿足需求、增加收益為核心的“零售戶開心工程”；以降低投入、保障基礎、抵御風險為核心的“煙農(nóng)安心工程”；以市場凈化和“三誠”品牌經(jīng)營店為核心的“消費者放心工程”；以關愛員工、提升效率為核心的“員工用心工程”；以切實推進工商協(xié)同為核心的“工業(yè)客戶省心工程”；以履行社會責任為核心的“社會信心工程”。不斷滿足服務需求，創(chuàng)造服務價值，提升“三誠”服務品牌形象。
（四）著力服務品牌聯(lián)動運行，促進全市行業(yè)“三項建設”將“三誠”服務品牌建設融入建設“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的重慶煙草“三項建設”實踐中。把“三誠”服務品牌的服務理念、服務流程、服務標準與質(zhì)量管理體系建設的指導思想、標準化建設有機結合，服務行為規(guī)范、服務效果評價、服務創(chuàng)新激勵、服務培訓機制等與人力資源改革項目中涉及到的崗位規(guī)范、績效管理、激勵機制、隊伍建設、培訓機制等有效結合，互促互進，形成合力，促進重慶煙草“三項建設”。
崗位工作分析計劃書篇六
1）增強人力資源規(guī)劃的準確性和有效性。
2）確保組織中的所有任務得到明確的安排。
3）有助于主管和員工明確員工的職責和相關工作任務。
4）有助于工作再設計和員工職業(yè)生涯發(fā)展。
5）為員工的績效考核提供了客觀的工作標準。
6）為有效性，低成本的培訓指導方向。
7）為工作崗位招聘提供了有效的工作信息。
8）明確管理者和下屬的匯報關系。
補充a統(tǒng)一指揮：每個雇員應當只接受來自一位上級的命令，有助于組織目標統(tǒng)一性。
b統(tǒng)一領導：每組具有同一目標的組織活動，應當在一位管理者一個計劃的指導下進行。
9）明確工作崗位在組織中的相對價值，保持內(nèi)部公平性。
薪酬公平分包括：
a外部公平性：將組織內(nèi)的薪酬水平與外部市場同等勞動力價格進行比較而確定。
c投入公平性。
（一）員工招聘，選拔方面。
（二）崗位定編方面（崗位定編定義：合理確定某種類型的崗位人員配備數(shù)量，定編的依據(jù)是客觀的組織任務量和現(xiàn)職員工的平均績效）。
通過客觀科學的進行工作分析，科學的衡量組織崗位的配備數(shù)量。
（三）培訓方面。
（四）績效考核方面。
（五）任職資格方面。
（六）職業(yè)生涯發(fā)展方面。
（七）薪酬管理方面。
3工作崗位分析的內(nèi)容（從工作分析中直接產(chǎn)生的結果是工作說明書和崗位規(guī)范）。
員工職級制---以工作分析為基礎。
系統(tǒng)工作分析起源于19世紀末到20世紀初。
泰勒--科學管理之父。
美國公民權利法實施---工作分析開始得到重視。
工作分析、工作評價首先應用于--工商企業(yè)。
20c30年代，工作分析與評價方法在歐美企業(yè)產(chǎn)生、推行。
4工作分析（崗位分析）定義：是指以工作崗位為研究對象，收集有關工作崗位的職責、任務、活動、標準，對履行工作的任職者的資格要求、工作流程、工作完成的環(huán)境信息，進行整理、分析、服務于某一特定目的的過程。
1要素：指工作活動中除單個動作外的最小劃分單位。
2任務：指為達到某一特定目標而進行的一系列相關的活動或要素。
3職責：指特定的工作崗位所負責承擔的某類工作任務的集合。
調(diào)一個工作崗位所承擔的任務，而職位更強調(diào)崗位在工作組織中的上下位置和關系。
7職系：指工作性質(zhì)大體類似，但工作責任、難易程度不同的一系列職位。
9職組：若干工作性質(zhì)相似的職系組成的集合。
d與組織中的相關成員溝通工作分析的目的和意義以及所需要的相關配合工作。
包括：a選擇工作崗位分析信息的來源（1任職者2任職者群體3任職者同級相關崗位任職者4任職者上級）。
b收集工作的有關信息。
d與相關人員確認信息的準確性。
最常見的工作分析結果為工作說明書（崗位說明書）和崗位規(guī)范。
（四）工作分析結果的運用和修訂階段（半年至1年內(nèi)可對工作分析結果檢查、回顧將工作分析結果形成標準文件，形成正式的工作說明書和崗位規(guī)范）。
c由于員工對工作分析目的不了解，提供不準確信息或者不配合，使工作分析所獲信息被人為的扭曲。
1）組織環(huán)境的變化需要對組織結構進行調(diào)整。
2）組織內(nèi)部高層管理人員的變化可能需要對組織中工作進行重新界定。
3）組織業(yè)務發(fā)生變化后，組織工作流程變化可能引起對工作分析的需求。
4）組織中大規(guī)模的招聘需要對工作進行分析后確定所需要招聘人員的基本要求。
5）制定績效考核標準時需要對工作崗位的職責進行界定，明確工作產(chǎn)出的標準。
6）制訂員工培訓計劃時需要了解工作對員工的要求。
7）在衡量工作崗位的相對價值時需要從工作分析中獲取有關工作的全面信息。
（一）組織高層管理者的角色。
b發(fā)布政策陳述，指示和進行其他溝通，向組織內(nèi)傳遞有關信息，倡導工作分析過程。
d為實施計劃建立時間框架，為工作崗位分析過程確定明確的時間要求。
e密切注視工作崗位分析的全過程，并解決在工作崗位分析過程中可能出現(xiàn)的各種沖突。
f為工作崗位分析過程提供持續(xù)的支持，包括有形的和無形的。
g任命他人或親自擔任審核和認可工作程序，使工作分析的結果與實際工作需要相結合。
（二）中層管理人員的角色。
a在需要的情況下，協(xié)助人力資源管理專家實施工作崗位分析計劃。
b在必要的情況下參加工作崗位分析，為工作崗位分析提供相關信息。
c在涉及工作崗位分析的員工溝通，增強員工對工作分析過程的認可度。
a根據(jù)工作分析的目的和預期結果開發(fā)信息收集方法，以最有效方法獲得所需信息。
b在調(diào)查階段中收集數(shù)據(jù)，信息，分析所獲結果。
e在團隊中，工作分析人員應該能做到相互溝通，交流，以監(jiān)督或協(xié)調(diào)工作委員會的工作。
（四）組織中員工的角色。
a參加數(shù)據(jù)收集（填寫調(diào)查問卷，參加工作分析面談）。
b參與工作說明書草案的制定。
c工作委員會中，需要有員工參與，以獲得全體員工對工作崗位分析公平性的認同，需要普通員工參加審核委員會對工作分析的結果進行驗收。
（五）工會的角色。
a在工作分析過程中，需要獲得工會的積極支持，保證資料收集順利進行。
b需要工會代表或工會授權的代表參與工作說明書的編制。
c參與工資，薪酬管理的其他開發(fā)階段的工作。
（1）傳統(tǒng)的工作分析方法：主要是通過對任職者的觀察、訪談等形式收集工作中的相關信息，以文字的形式準備工作崗位說明文件。（該方法以工作活動為工作描述指標，將工作分析重點集中在工作活動的內(nèi)容與任務完成方面）信度，效度難以衡量，因其結果是非量化、描述性的。
2收集工作分析所需信息的方法。
1）觀察法：指由工作分析者通過對任職者現(xiàn)場工作直接或間接的觀察和記錄，了解任職者工作內(nèi)容，收集有關工作信息的方法。
a在主要是由身體操作的活動所組成的工作崗位中，觀察法比較有效。
b也可用于行為化的工作分析，以便了解工作任職者在工作中的實際表現(xiàn)和實際工作困難。
c觀察法只適合外顯操作、行為性工作的分析，而不適合單獨用于抽象的智力活動、心理素質(zhì)的分析，腦力勞動較多的工作崗位中，僅用觀察法難以達到預期效果，還需要其他方法配合才能收集必需信息進行工作分析的目的。
d對復雜工作難以全面觀察。
2）訪談法：工作分析人員通過訪談的方式獲取需要收集的信息。
因訪談對象不同將訪談分為三大類：
a對任職者單獨訪談（任職者本對工作崗位最有發(fā)言權）。
b對承擔同類工作的任職者進行群體訪談（也稱專家座談法）。
c與熟悉該工作的任職者的上級進行訪談。
3）問卷法：是通過讓任職者和相關人員填寫問卷收集工作分析所需信息的方法。a采用開放性問卷：收集有關工作的所有信息，請?zhí)顚憜柧碚呷娴拿枋銎涔ぷ?。簡單，但收集到的工作信息無規(guī)律性，整理困難b在對工作已徹底了解的基礎上，編制出完善的結構化問卷，只需要填寫問卷者在所提供的工作任務中進行選擇。前期編制問卷難度相當大，但一旦編制完成，所收集的工作信息就易于整理、歸納。
現(xiàn)場工作日志法不足：
b現(xiàn)場日志中提供的信息失真，包括遺忘，不能及時填寫及刻意隱瞞等原因。
（1）職位分析問卷paq：應用最廣泛的量化工作分析方法，包括194項問題。
（2）美國勞工部工作分析程度dol。
（3）職能性工作分析fja：在美國勞工部工作分析基礎上產(chǎn)生。
職能性工作分析標度表a資料職能標度表b人員職能標度c事物職能標度。
（4）管理職位描述問卷調(diào)查法mpdq：用來決定那些被提名進入管理職位的人員是否需要培訓，也被用來評價和確定管理工作的報酬率，并用于對工作進行分類。
（1）綜合職位數(shù)據(jù)分析方法codap應用最多。
（2）工作信息矩陣系統(tǒng)jims核心仍是任務清單。
工作職責與任務分析從哪幾方面進行：
1）工作職責與任務的完整性：將組織目標層層分解，確保組織所有任務得到明確安排。
工作流程：工作任務從組織外部開始，在組織間各部門進行傳遞，最終得到產(chǎn)出的過程。
工作過程：組織中的成員為了完成某一特定的任務，需要做的一系列相關的工作。
c工作投入分析---形成工作的崗位規(guī)范文件。
d工作產(chǎn)出分析---對單位績效評估極重要。
6工作分析原則（我書沒有了這個地方還是要展開論述一下得的分多點）。
a目標明確原則（組織目標分解為部門目標，部門目標分解為崗位目標）。
b勞動分工與勞動協(xié)作原則。
c工作流程合理原則。
d責權利相統(tǒng)一原則。
e成本適當原則。
7工作崗位分析最主要成果----形成崗位說明書和崗位規(guī)范。
8職位說明書的編寫（可以從書上補充點具體內(nèi)容）。
1）工作標題。
2）工作概要。
3）工作職責和任務。
4）工作聯(lián)系。
5）工作的績效標準。
6）工作環(huán)境條件。
7）崗位規(guī)范。
崗位規(guī)范包括：
a知識背景（教育程度，知識結構，專業(yè)類型）b與工作相關的工作技能，能力體系。
c所需上崗資格（國際或國家認可的資格或組織內(nèi)部鑒定的資格）與培訓。
d所需工作經(jīng)驗（工作經(jīng)歷）。
e所需使用的工具，設備，儀器和輔助設備。
f對任職者特殊的要求。
9工作說明書在人力資源中的作用。
工作說明書在人力資源管理中有著重要的作用，他是人力資源管理活動的基本依據(jù)。
10崗位規(guī)范在人力資源管理中的作用。
3）崗位規(guī)范是對工作說明書的補充，它需要說明為完成工作說明書中所列明的工作任務，任職者應該具備何種知識，技能，能力，工作經(jīng)驗，身體條件，心理素質(zhì)等。
2人力資源規(guī)劃的意義。
1）反映組織和環(huán)境的變化。
2）人力資源規(guī)劃要使組織和員工個體都得到益處。
5影響組織人力資源需求的因素。
（一）組織內(nèi)部因素。
a組織對人員數(shù)量和素質(zhì)的要求。
b現(xiàn)有人力資源結構狀況與組織發(fā)展階段的適應性等因素。
（二）組織外部因素。
a宏觀的政治，經(jīng)濟環(huán)境對組織發(fā)展的影響。
b市場競爭狀況對組織整體的影響。
c技術發(fā)展水平對組織的影響。
6人力資源需求預測的方法可分為：定性預測法和定量預測法，具體的方法有：
d統(tǒng)計方法：根據(jù)組織歷史上的人員資料，采用影響組織人力資源變化的因素作為變量，預測組織在未來某一時間結點完成預計任務所需要的人員數(shù)量。
8職業(yè)任職資格：是崗位任職者成功的完成某一職位的工作要求時應具備的資格水平，即任職者成功的完成工作職責的要求所應具備的條件。
10崗位規(guī)范與職業(yè)任職資格聯(lián)系。
崗位任職資格是崗位規(guī)范的進一步細化與延伸，是將崗位規(guī)范中有關資格更具體化、形象化、可操作化，與組織中具體的工作內(nèi)容、工作環(huán)境、工作流程相結合，形成一系列可在人力資源管理中直接操作的體系。
12任職資格的確定過程。
c將每一項職責、任務中所應具備的各類條件按每一類歸納、合并、綜合后，形成崗位任職資格的全貌。
d崗位任職資格是通過工作分析確定的人力資源管理系統(tǒng)的基石。
13從工作說明書確定崗位任職資格。
選拔的方法。
a面試（面試分結構化面試和非結構化面試）。
b證明材料與履歷核實。
c業(yè)務知識測試。
d認知能力測試。
e身體能力測試。
f工作樣本測試也稱情境模擬測試。（最典型的：“公文筐處理“、”無領導小組討論“、”管理游戲“）解釋：指針對具體的工作，抽取現(xiàn)實工作中的實際情景，讓應聘者做出反應，以測試應聘者面隊實際工作中的表現(xiàn)，從而判斷應聘者是否具備相應的工作能力。
3）區(qū)分性比虛擬、抽象的測試更具區(qū)分性。
16無領導小組處理：一群應聘者被提供一個討論議題，并要求他們在一定的時間內(nèi)達成一個協(xié)議，在應聘者的討論過程中，評價者記錄各位應聘者的表現(xiàn)，以衡量每一位侯選人的人際技能，群體接受度，領導能力和個人影響力。
17管理游戲應聘者將面臨工作中的實際問題或模擬問題，需要應聘者提出對問題的解決方案，評價者通過對應聘者的反映做出判斷。
18設計與選擇選拔測試需要注意的因素（完善的選拔測試的特點）。
（1）標準化，指與實施測試有關的過程和條件的一致性。
（2）信度：測試的可靠程度。表現(xiàn)為測試結果的一貫性，再現(xiàn)性，穩(wěn)定性。
信度系數(shù)求法：a再測法b等價法（復本法）c折半法（看書。。最好知道大概怎么操做）。
（3）效度：一個測試所要測試的某種行為特征的真實度或正確性。
效度分：a內(nèi)容效度：指一個測試的內(nèi)容代表它所要測量的主題的程度。
b效標關聯(lián)效度：對于一個測試，在有其他外部基準（效標）存在的情況下，可以根據(jù)兩者成績的關系來確定其效度，也叫統(tǒng)計效度。
分同時效度預測效度。
19一個標準化測試必須滿足的條件。
a有一套有效的問卷項目。
b有一個常模（根據(jù)被測試群體的標準化樣本的測試，可獲得一個具有代表性的結果，就叫常模）。
c必須有一定的信度和效度。這是決定一個測試是否有效的最重要條件。
d實施方法標準化。
e計分標準明確。
20工作分析如何應用于工作樣本測試？
工作樣本的選取需要通過對招聘崗位的工作進行分析，選取崗位中最關鍵或最重要的工作任務，針對每一項工作任務設計典型的工作樣本，對應聘者進行測試，記錄下每個應聘者在所有工作樣本測試中的結果，在選拔決策時綜合考慮，形成最終的選拔決定。
從外部進入組織中的新員工需要熟悉組織工作方式、工作流程、工作要求、原有員工習慣的思維模式、繼而與組織保持一致，融入組織的工作體系中去。
1.培訓定義：組織的培訓是一個通過各種方式，使其成員的工作知識、工作技能，能力和其他與工作相關的能力方面得到提高，從而改變其工作行為，最終提高工作產(chǎn)出績效的過程。
2.培訓與教育的區(qū)別。
1)教育主要側重于知識的傳授，而培訓注重通過知識的傳授而提高工作技能、能力、產(chǎn)生所需結果。
2)教育衡量的是知識的獲得，培訓衡量的是技能和工作績效的提高。
3)教育有一個終點，而培訓永無止境的。
4)教育是是社會發(fā)起的，而培訓是由組織根據(jù)需要發(fā)起的。
3．培訓的必要性（組織內(nèi)培訓的需求的必要性）：
１）由于知識、技能更新加速，為了保持與國際同步發(fā)展，提高競爭力，企業(yè)必須擁有高技能的員工隊伍及新領域的專家。因此，對員工進行素質(zhì)培養(yǎng)，提供知識、技能的培訓是組織尤為迫切的任務。
2）從員工個人的角度來看，為了了保持自己職業(yè)生涯的競爭力，維持自己在組織中的地位、價值及未來更好的發(fā)展，員工也必須不斷提升自己的知識與技能，不斷充實自己。
4．阿什里德模式提出組織中的培訓與發(fā)展活動可按其等級水平分為：
1)離散階段：在離散階段，教育、培訓與發(fā)展在組織中處于次要地位。組織對培訓持放任態(tài)度，也不期望其回報。培訓被看做是費用與支出，而不是投資。培訓與發(fā)展的組織化程度大大提高，與組織中各項活動的過程聯(lián)系得更加緊密。
2)整合階段。
3)聚焦階段。
4.培訓的益處。
5．離散階段的特點：
1）培訓與組織目標無關重要。2）培訓被看做是一種浮華或是浪費時間。
3）培訓的運作是非系統(tǒng)性的。4）培訓是功利性定向的。
5）培訓是培訓人員的事。??6）培訓職能只歸培訓部。
7）以純粹的基礎知識為主。
6．整合階段的特點：
1）培訓開始與人力資源的需求相結合。2）使培訓與評價體系形成一體。
3）既強調(diào)基礎知識，又強調(diào)其他內(nèi)容，尤其是技能性的內(nèi)容。
4）由于人力資源需求對培訓的影響，促使企業(yè)關注發(fā)展問題。
5）培訓由培訓人員承擔，由于培訓內(nèi)容范圍的擴展，對培訓者的技能范圍要求隨之擴大。
6）培訓經(jīng)理作為評價者參與到培訓與發(fā)展中去7）班前班后培訓代替了脫產(chǎn)培訓。8）培訓通常是脫產(chǎn)的，但通過事業(yè)發(fā)展，在職培訓的價值得到了正式的認可。
9）培訓計劃更多的考慮個人需要。
7．聚焦階段的特點：
1）面對迅速變化的企業(yè)環(huán)境，培訓、發(fā)展和個人的不斷學習與提高，被看成是組織生存的必要條件。
2）培訓與企業(yè)戰(zhàn)略和個人目標相結合。
3）注重職業(yè)發(fā)展，這樣亦使學習成為一個完全連續(xù)的過程。
4）專家的培訓內(nèi)容涵蓋知識、技能、價值各領域。
5）人個自行選擇培訓課程。
6）除了基礎知識培訓外，其他培訓的選擇方向通常是非定向的。
7）采用新的培訓方式的手段，開放和距離培訓，制定自我發(fā)展計劃等。
8）更加重視評估培訓與發(fā)展活動的效果。9）部門經(jīng)理開始對培訓承擔主要責任。
10）培訓者的職能范圍擴大。
11）將學習作為一個連續(xù)的過程重新加以強調(diào)。
12）允許失敗并將其視為學習過程的一部分。
8．培訓的益處：
1）培訓對工作任務的益處。
（1）通過培訓，使組織中的員工以最佳的標準方法來工作，促使員工掌握工作任務完成最佳方法和期望產(chǎn)生的結果標準，使組織內(nèi)的各項工作任務得以順利完成。
（3）通過系統(tǒng)培訓，可以對組織中完成工作任務的方法進行審核、修定，實現(xiàn)組織內(nèi)知識管理的目標。
2）培訓能組織的益處。
(1)通過培訓和發(fā)展，提高組織整體素質(zhì)，增強組織競爭力。
(2)通過培訓為組織中員工提供信息交流和機會，使員工按組織認可方式開展工作。
3）培訓對員工個體的益處。
（2）通過培訓，使來自不同地區(qū)、不同部門的員工建立更緊密的工作聯(lián)系，加強公司內(nèi)部和行業(yè)內(nèi)的交流，使員工可以獲得更豐富的信息。
9．組織的培訓方式：
2）脫產(chǎn)培訓。
10．不同培訓方式的優(yōu)缺點：p200。
在職。
培訓 內(nèi)容與工作直接相關，對結果產(chǎn)生直接效果，解決存在的問題。
邊干邊學，易于接受、增強信心。
根據(jù)實際情況因材施教，更好掌握工作技能。
增強溝通，促進了解，建立良好的工作氛圍。
是一種提高的過程，促進組織內(nèi)學習過程，形成良好的學習風氣。
成本費用低 對涉及的專業(yè)知識、技能的系統(tǒng)性認識欠缺，難以解決同類問題、
在初期直接操作中可能失誤，造成重大損失。
培訓的指導能力不足，影響培訓效果。
無法兼顧培訓與工作。
結果受指導者個人經(jīng)驗的影響。
脫產(chǎn)。
培訓 系統(tǒng)的學習、掌握與工作相關的知識、技能，全面地應用到工作中。
學習與工作相分離，成本費用高。
培訓內(nèi)容在實際工作中的作用受限 11．培訓需求分析：指的是工作過程中確定培訓需求，并確保在滿足這些需求的同時，公司的金錢、時間及努力不會浪費在無謂的培訓活動中。
12．培訓需求分析的作用：
1）收集為了勝任工作崗位所需的技能、知識和業(yè)績表現(xiàn)的信息。
3）確認所期望的業(yè)績表現(xiàn)與實際的業(yè)績表現(xiàn)以及所有相關細節(jié)。
4）整理信息形成明確的培訓目的和目標。
5）根據(jù)培訓目的和目標制定培訓內(nèi)容，培訓課程等相關方面的要求。
12．進行培訓需求分析的優(yōu)勢p206。
2）明確組織整體的培訓需求的先后次序3）有利于在組織內(nèi)形成整體的培訓體系．。
4）使培訓滿足組織的需要和員工個人的要求，使培訓更為系統(tǒng)化，更具規(guī)劃化．。
5）能切實整理出與工作任務有關的關鍵知識和技能，簡化教育培訓的投入．。
6）有利于工作任務的完成與績效的提高為目標，衡量培訓效果，不斷改進培訓．。
7）有能效減少盲目培訓的成本．8）使培訓對組織成長與成就的貢獻得到認同．。
13．培訓需求的來源：首先一些培訓需求來源于組織中每一名成員，其次，源于組織中特定群體的培訓需求。最后，培訓需求可能源于組織整體的培訓需求。
14．培訓需求產(chǎn)生的原因：1工作變化2人員變化3績效低下。
15．未進行培訓需求分析的培訓的不足：
1）不能滿足工作所需，因為培訓幾乎沒有針對工作的需要。
2）不能把學習轉化到工作上，因為這種學習對于工作是無益的。
3）降低了培訓的有效性，造成成本的浪費。4）可能引起對培訓工作的負面影響。
16．培訓需求分析步驟：1)記錄需求/問題。2)調(diào)查需求/問題。3)計劃培訓需求分析。4)選擇分析工具5)開始分析過程。6)分析數(shù)據(jù)7)報告結果。
17.培訓需求分析的方法:工作分析，績效分析。
18.進行工作分析確定培訓需求需預先了解：
1)構成一項工作的任務及任務要素。2)明確完成每項任務及任務要素必須的條件。3)啟動任務和任務因素的線索。
4)每項任務要素在數(shù)量、質(zhì)量、時間和成本方面的執(zhí)行標準。
5)每個單項任務執(zhí)行的細節(jié)19.績效分析：業(yè)績管理是管理雇員業(yè)績的系統(tǒng)。它主要包含三個部分：業(yè)績計劃、業(yè)績管理、業(yè)績評估。業(yè)績管理的中心目標:是挖掘員工的潛力，提高員工的業(yè)績，將雇員的個人目標與企業(yè)戰(zhàn)略結合在一起以提高公司的業(yè)績。
20.業(yè)績管理與培訓需求分析：在績效管理的過程中，可以根據(jù)工作分析的結果對員工履行工作職責、任務的程度進行衡量，判斷員工已有的知識、技能是否與工作要求相適應，鑒別工作績效不佳的原因是屬于何種類型的問題，然后根據(jù)實際需要安排相應的培訓。
21.學習型組織:是20世紀90年代理想的組織模型，在這一理想的組織模型中，組織不斷給個人學習與發(fā)展的機會，而員工個體則用工作績效的改進和工作的忠誠回報組織的投入，從而形成良性循環(huán)。
22.五項原則：
1)自我超越：即辨別什么能力對個人最重要的。
2)團隊學習：團隊學習基于“深度會談”，是一個團體的所有成員，說出心中的假設，從而進入真正集體思考能力的塑造過程。
4)共同愿景：根據(jù)人們真正想要創(chuàng)造的東西，在一個集體中建立以此為目標的責任感的能力。
5)系統(tǒng)思考：整理個項并尋求整體性結論的能力。
23.衡量學習型組織的尺度。
1)以戰(zhàn)略為目的的學習階段。??2)共同制定政策。3)建立信息交流系統(tǒng)。
4)建立“學習“會計、控制系統(tǒng)。5)內(nèi)部市場化。6)彈性獎勵機制。
7)能動性的組織結構。?8)哨兵式的組織成員。
9)公司之間的學習。
10)學習氣氛。??11)所有員工都有自我發(fā)展的機會。
第五章。
1.績效管理（performancemanagement）也稱為績效評價（performanceappraisal）、績效評估、業(yè)績考核等，是根據(jù)一定的標準，對單位或個人在一定時間內(nèi)產(chǎn)生的工作成績進行客觀評定的過程，其結果能為人力資源管理的其他方面如薪酬、員工關系等提供依據(jù)。
2．績效管理的應用方面：
1)人力資源規(guī)劃：長期、持續(xù)、全面的績效評價有助于組織形成人力資源管理信息系統(tǒng)，更準確的預測未來對人才的需求。
2)招聘和選擇：有助于預測工作候選人的業(yè)績。通過確定成功的任職者的特征，有助于提高人才招聘過程測試的準確性。
3)人力資源開發(fā)：績效管理能指出員工在本職工作中對培訓和發(fā)展方面特定的需求。
4)薪酬方案與薪酬管理；績效管理為薪酬的變化提供了合理決策的基礎。
5)員工關系：績效管理能協(xié)助組織有效做出員工升遷、降級、崗位調(diào)動等方面的人事決策。
3.績效管理發(fā)展的趨勢:。
績效管理最終目標是提高生產(chǎn)率、實現(xiàn)組織的目標。
1)能力開發(fā)取向型取代記分查核型。2)工作績效基準型取代綜合抽象基準。
3)多向評價取代單一縱向評價。??4)雙向溝通型取代主管中心型。
4.績效管理中存在的實際問題：
1)缺乏明確的工作績效評價標準。
2)工作績效評價標準不貼切或主觀性太強。
3)工作績效評價標準不現(xiàn)實。?4)工作績效評價的標準可衡量性太差。
5)評價者失誤。??
6)反饋不良.??
7)消極地進行溝通。
8)工作績效評價數(shù)據(jù)的使用有誤。
5.產(chǎn)生績效評估問題的根源：
1)環(huán)境因素。2)系統(tǒng)特征的因素3)業(yè)績評估因素5)業(yè)績評估結果。
6.績效管理解決問題的方法：
1)通過工作分析可以明確特定崗位的工作職責，從而明確特定崗位需要評估的績效類型和范圍。
2)通過工作分析可以明確崗位職責基礎上的績效標準，讓員工了解組織的期望和要求。
3)通過工作分析可以明確崗位的相關工作關系，讓適當?shù)娜藚⑴c績效評價，有助于獲得全面、準確的信息并促進工作績效的改善。
6.績效管理三個步驟：設定工作本身的要求、評價實際的工作績效、提供反饋和制定改善計劃以提高員工或團隊績效，更好地實現(xiàn)組織目標。
崗位工作分析計劃書篇七
為適應新工作崗位的需要，高效率的完成每個工作任務，特制定工作計劃書，促使自己不斷進步。
一.短期目標。
在開始工作的一個月內(nèi)，必須讓自己做到“明確自己的工作角色和工作職責”。
1.明確工作角色：明確自己所在部門涉及的其他部門和行業(yè)，端正態(tài)度，學會改變的思維方式，多方面思考。
2.明確工作職責：按照上級的安排，盡快熟悉自己的工作職責和任務，熟悉圖書館學管理委員會各個部門的規(guī)章制度，虛心聽取上級的指導和部門其他成員的建議，努力做好自己分內(nèi)的事，并。
總結。
一個月來的工作，仔細分析和思考。
二．中期目標。
在明確了自己的工作角色和工作職責的前提下，必須進一步加強鍛煉，提升自己的業(yè)務能力，包括寫作能力，語言表達能力和分析思考能力。
1.提升寫作能力：注意撰寫材料的學習，整理各個分隊長上交的材料并學會總結。
2.提升語言表達能力：注意自己在例會上的言語，盡量清晰簡明扼要的表達出自的觀點和建議。
3.提升分析思考能力：對部門內(nèi)成員提出的意見和建議進行全方面的思考，分析其可行性和效果。對內(nèi)部間和活動上出現(xiàn)的問題進行冷靜分析，團結一心，共同把問題解決。
三．長期目標。
學會在不斷總結和反思中提升自己，加強自身的學習，確保自己作風上的優(yōu)良，并進一步加強自己各方面的鍛煉，高效率完成自己的任務，真正勝任自己的工作。
四．自身要求。
1.努力學習：
（1）工作很重要，可自己專業(yè)的學習也不能馬虎。一個好的大學生，應具備兼顧好工作和學習的能力。我會盡力學好自己的專業(yè)，并廣泛閱讀課外書籍，將所學運用到實踐中去，更好的為部門服務。
（2）學習不僅僅只是書本上的，還包括人與人之間的相互學習，優(yōu)勢互補。擇其善者而從之，其不善者而改之。只有不斷的互相學習，我們才會不斷進步。
2.踏實工作：
只有踏踏實實工作，一步一個腳印，才能收獲成功，發(fā)揮出自己價值。無論在什么時候都要艱苦奮斗，同時，不驕不躁，以飽滿的熱情投入到工作中去，認真服務。
3.與各成員和睦相處：
融洽的工作氛圍，有利于我們更好的各抒己見，共同進步。待人友善，團結互助，讓們一起進步，一起創(chuàng)造奇跡。
新的工作，新的挑戰(zhàn)，新的起點，新的機遇。我相信，在上級的指導下，在部門其他成員的幫助下，通過自己的不懈努力，一定能面對挑戰(zhàn)，把握機遇，使自己不斷進步，成為一名合格的副部長。
羅萍萍。
2014年6月25日。
崗位工作分析計劃書篇八
海晨公司是天津最現(xiàn)代化、設備最先進的民用機械產(chǎn)品的專業(yè)廠家之一，在本市和全國乃至全世界同行業(yè)中享有很高的聲譽。隨著公司的發(fā)展國內(nèi)外客戶逐年增加，特別是國外訂單今年增長尤為顯著。但是隨著國外訂單的增加，問題也在增加。
近兩年來海晨公司通過生產(chǎn)系統(tǒng)的改善和優(yōu)化，又一次提升了企業(yè)管理水平與競爭力。然而也正是由于舊的矛盾解決了新的問題又凸顯了出來。新問題集中表現(xiàn)在人力資源管理基礎工作薄弱上面。如崗位設置不合理、崗位職責不明確、組織結構較復雜、部門協(xié)調(diào)不融洽、績效考核和員工激勵作用弱等等，這對公司長期健康發(fā)展是極為不利的。
由于崗位的設置不合理、崗位職責不明確、組織結構較復雜、部門協(xié)調(diào)不融洽、績效考核和員工激勵作用弱等等，需要對公司進行深入系統(tǒng)的調(diào)查研究和診斷分析。
有企業(yè)的高層主管領導牽頭組建工作分析籌備小組，其成員包括人力資源部經(jīng)理、主管以及其他相關部門經(jīng)理。
（3）人力資源管理體系診斷分析。
由小組成員采用問卷調(diào)查、重點員工訪談等方法，也可以聘請外部專家采用規(guī)范、系統(tǒng)的人力資源管理診斷工具，對企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀進行診斷，形成診斷分析報告。
工作分析籌備小組在人力資源管理體系診斷分析的基礎上，撰寫《工作分析立項報告》，想企業(yè)高層申請立項。
（1）工作分析的整體計劃，包括：工作分析的目的和意義、所需收集的信息內(nèi)容、組織形式和參與人員、實施的過程或步驟、實施的時間和活動安排、方法的選擇、界定待分析的工作樣本或范圍、所需的背景資料和配合工作、提供的結果、費用預算。
規(guī)定每個人的職責和任務是什么。具體包括要開展什么工作，工作的開展時間，工作的持續(xù)時間；開展工作的具體地點，參與的人員和各自承擔的具體工作，使用的設備，要達到的目的等。
設計一套科學合理的招聘和甄選系統(tǒng)。說明專業(yè)知識技能的標準，以及相關工作經(jīng)驗的要求，可以作為雇用該職位新進員工的考量標準，而且在招考新進人員時，用人單位可就工作分析當中所得到的職掌范圍內(nèi)所需之專業(yè)技能制作筆試、口試或實作測驗試題，以測出應征者之實力，是否符合該職位之需求。劃清組織成員間的工作范圍和職責范圍。
工作分析的價值在于給人力資源管理制度建立提供基礎、前提以及使人力資。
源管理的各項職能工作更加規(guī)范，做到有據(jù)可依。使我國人力資源管理工作改變拍腦門決定問題的方式，使個人意志、主觀臆斷逐漸以科學的制度和民主的決策程序來替代，使人力資源管理向規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展。
（1）信息收集員。
著重培訓工作分析人員的溝通技能和培訓技能。由外聘專家對工作分析的目的、使用的工具的特點進行講解，對項目用語的標準含義、施測指導語、施測過程的引導和控制進行統(tǒng)一規(guī)定，回答成員的質(zhì)疑，并對有歧義的地方進行討論個確定。
（2）信息分析員。
信息分析員要接受過系統(tǒng)化的工作分析、人力資源管理、組織行為學等專業(yè)課程訓練，并有2—3年從事工作分析經(jīng)驗的人員擔任。
（3）信息分析專家。
這種角色的技能主要是通過在大量的工作分析實踐基礎上進行工作分析理論、管理技能等的開發(fā)中獲取的。
3、做好其他必要的準備。
（1）要確認工作分析開展需要的前提條件。
（2）與有關人員進行溝通。
（3）各部門經(jīng)理要對抽調(diào)參加工作分析小組的人員的工作進行適當?shù)恼{(diào)整，以保證他們有充分的時間從事工作分析工作。
1、收集工作的背景資料。
（1）職業(yè)分類標準。
（2）組織中的有關資料。
（3）現(xiàn)有的工作說明書或職位描述資料。
2、收集工作的相關信息。
（2）工作分析所要收集的信息的來源。
1、整理資料。
將收集到的信息按照工作說明書的各項要求進行歸類整理，檢查是否有遺漏的項目，如果有的話要返回到上一步驟，繼續(xù)進行調(diào)查收集。
2、審查信息。
對經(jīng)過歸類整理的信息的準確性進行審查。
3、分析信息。
1、編寫工作說明書。
（1）靈活性與工作成本收益標準；（2）可靠性和有效性標準。
[]。
崗位工作分析計劃書篇九
按照公司關于建立法律合規(guī)工作月度統(tǒng)計報表制度的要求，11家分支機構陸續(xù)上報了2月份的法律合規(guī)工作，現(xiàn)將報表有關情況匯總報告如下：
1、2月份，重慶分公司收到了重慶保監(jiān)局渝保監(jiān)產(chǎn)險10號的通報處罰，對重慶分公司處以2萬元罰款，對財務負責人給予警告的行政處罰。
2、河南分公司、上海分公司接受了同業(yè)協(xié)會的自律公約和理賠時效常規(guī)檢查，目前沒有發(fā)現(xiàn)異常。
3、浙江保監(jiān)局準備下發(fā)《推進財產(chǎn)保險公司內(nèi)部風險管控實施方案》，此文件下發(fā)后，將對我公司資金支付行為和保單獲取成本的控制會產(chǎn)生影響。
4、上海保監(jiān)局下發(fā)了《關于進一步規(guī)范車險市場，重申嚴格執(zhí)行商業(yè)車險費率調(diào)整系數(shù)的緊急通知》，要求各公司務必嚴格執(zhí)行商業(yè)車險費率調(diào)整系數(shù)的規(guī)定，違者將嚴懲。
1、2月份，11見家分公司理賠涉訴案件共計68件，其中，江蘇21起、浙江5起、四川2起、河南21起、上海8起、深圳1起、陜西2起、北京8起，設案金額約100余萬元。
2、勞動仲裁案件四川1起，設案金額10800元。
3、2月份，河南支付訴訟費1525元。
2月份，公司沒有發(fā)生重大突發(fā)性事件四、幾點分析和建議。
1、報表按要求及時報送的分公司有：陜西、青島、深圳，表現(xiàn)一般的分公司有河南、四川、北京、上海、浙江、江蘇。
由于，法律合規(guī)工作月度統(tǒng)計報表制度剛剛建立，部分分公司的報表都是打電話催了幾次后才報上來的。特別是部分分公司對監(jiān)管處罰上報不及時，影響了合規(guī)工作的時效性。
2、目前，理賠涉訴案件較多。從理賠涉訴案件看，目前，有幾個環(huán)節(jié)需要注意：一是營銷人員代客戶簽名問題較為突出，由于是代簽名，造成不是我公司責任的無法拒賠；二是理賠人員的取證意識較為薄弱，在發(fā)生訴訟時，我們存在證據(jù)不足的缺陷。
3、建議。
首先，各分支機構要要加強對合規(guī)政策和管理制度的學習，提高對制度的執(zhí)行力。
其次，加強對重大事項的報告工作，特別是對收到監(jiān)管處罰的單位必須在一個工作日內(nèi)報送法律合規(guī)部，對遲報、漏報的單位將給予通報批評。
第三、各分支機構要從細節(jié)入手，加強對理賠人員的素質(zhì)、技能培訓，特別是對重大的案件如何在第一時間取證。
第四、各分支機構要嚴格管理，嚴禁營銷人員代客戶簽字，以減少不必要的法律糾紛。
崗位工作分析計劃書篇十
5、負責需求進行項目制作跟單，協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督項目進展;。
6、負責需求收集到需求完結過程跟蹤，并避免市場、客戶等需求無序蔓延;。
7、負責與產(chǎn)品、市場、銷售團隊建立高效的合作關系，協(xié)調(diào)解決需求周期中的'各種問題。
2、思路清晰，理解分析能力強，溝通能力優(yōu)，文字表達能力優(yōu);。
3、具有極強的責任心，能平衡好客戶需求-市場需求-技術需求的工作轉換;。
4、熟練使用axure、office等原型搭建與表達工具;。
5、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)項目需求經(jīng)驗的人員優(yōu)先。
崗位工作分析計劃書篇十一
操作阿里巴巴平臺有一段時間了，回首這段時間的工作，有遇到困難和挫折時的惆悵，也有碩果累累的喜悅，也使我真正了解了阿里的一些操作方法與技巧。
對推廣信息的管理維護是每天必不可少的內(nèi)容了，我覺得產(chǎn)品信息就像是一塊招牌，只有把招牌維護好了，才能帶來更多的客戶。其次就是就是關鍵詞的添加/刪除，然后就是對每天的點擊量及展現(xiàn)情況觀察，時時調(diào)整，已達到最佳狀態(tài)！
網(wǎng)銷寶是工作內(nèi)容的.重要板塊了，調(diào)整網(wǎng)銷寶關鍵詞的價格，盡量以最低的價格展現(xiàn)在搜索頁面的前列。時時關注網(wǎng)銷寶動態(tài)，查看標王、黃金展位等最新活動。以下是對網(wǎng)銷寶近期總結：
網(wǎng)銷寶推廣計劃日消耗上限：138元。
最近一月重點消耗關鍵詞：圓錐破碎機、制砂機、雷蒙磨、圓錐式破碎機、破碎設備、顎式破碎機、雷蒙磨粉機、圓錐破碎機價格、雷蒙磨磨粉機、沖擊式制砂機。
最近七天重點消耗關鍵詞：圓錐破碎機、制砂機、雷蒙磨粉機、雷蒙磨、圓錐破碎機價格、顎式破碎機、破石機、礦山破碎機、破碎機廠家、破碎設備。
推廣計劃最近都是在下午六點左右達到上限。
阿里旺鋪的管理：當前阿里旺鋪使用的是旺鋪豪華版健康狀況：良好。
在接手阿里平臺這段時間里，學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。當然也離不開長城重工同事們的幫助，我感覺自己工作技能上了一個新臺階。當然也有很多的不足，繼續(xù)努力！呼呼。
崗位工作分析計劃書篇十二
系統(tǒng)是由相互依賴的、存在著有機的聯(lián)系的若干部分組成的一個綜合整體，并通過各個部分之間的有機聯(lián)系，以實現(xiàn)一定的功能。系統(tǒng)不是各部分的簡單組合，而必須通過各組成部分或各層次的協(xié)調(diào)和連接，以提高系統(tǒng)的有序性和整體的運行效果。因此，系統(tǒng)具有目的性、整體性、有序性、相關性、動態(tài)性及環(huán)境適應性等6大特征。
在企業(yè)績效管理中，運用系統(tǒng)思想，要求我們把績效管理作為一個系統(tǒng)性的過程，放在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理系統(tǒng)、企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的環(huán)境里去研究。
績效管理是人力資源管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。人力資源管理系統(tǒng)又是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng);當然，另一方面，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理系統(tǒng)必須與企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生聯(lián)系。因此，整個企業(yè)又是大的外部環(huán)境系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。這樣層層聯(lián)系，為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略及目標服務。因此，這是從戰(zhàn)略的高度把握績效管理，是績效管理的基石和出發(fā)點。
因此，必須明確，績效管理是通過關心績效的持續(xù)改善，為確保公司的績效與公司的戰(zhàn)略及目標相一致服務，同時，也為公司的人力資源管理(如考核、人員選拔、升降、獎懲、培訓等)及員工的職業(yè)生涯開發(fā)服務，這也是績效管理的戰(zhàn)略目的、管理目的和開發(fā)目的所在。
在正確把握好績效管理目的的基礎上，下面通過系統(tǒng)的整體性、有序性、相關性、動態(tài)性及環(huán)境適應性等5大特征，具體闡述在績效管理中如何運用好系統(tǒng)思想，從而確?？冃Ч芾淼捻樌麑嵤?BR> 一、績效管理是一個綜合性的整體系統(tǒng)。
在績效管理的實際執(zhí)行中，經(jīng)常存在的一種誤解，將績效評價誤以為就是績效管理。這是沒有真正理解績效管理系統(tǒng)的真實含義，而是簡單地把績效管理認為就是績效評價，認為作了績效評價就是績效管理。在《績效管理》一書中，著名管理學教授羅伯特·巴克沃先生提出：“績效管理是一個持續(xù)的交流過程，該過程由員工和其直接主管之間達成協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對未來工作達成明確的目標和理解，并將可能受益的組織、各級主管和員工都融入到績效管理系統(tǒng)中來?！碧崛】冃Ч芾磉^程中的關鍵步驟，并對各部分功能進行明確界定后，可以組合成企業(yè)績效管理系統(tǒng)(如圖2所示)。
從圖2可以看到，績效管理是一個包含績效計劃、持續(xù)的績效溝通、數(shù)據(jù)收集、觀察和文檔制作、績效診斷、績效評估和績效評價等的一個系統(tǒng)性的綜合過程，而不是簡單的一個績效評價或績效計劃等單一性工作。因此，如果不能從整體性上把握績效管理，而僅僅停留在績效管理的某一部分，那么就會阻礙績效管理的良性循環(huán)，而達不到績效管理的目的。
二、績效管理各部分之間具有有序性及相關性。
有序是刻畫系統(tǒng)內(nèi)部聯(lián)系的存在和聯(lián)系程度的概念。系統(tǒng)各部分之間有穩(wěn)定的聯(lián)系則系統(tǒng)表現(xiàn)出有秩序的狀態(tài)，如果不存在有秩序的聯(lián)系則表現(xiàn)出無序或混亂的狀態(tài)。而相關性則指出系統(tǒng)各部分之間的相互制約和相互影響?？冃Ч芾砀鞑糠种g不是孤立和松散的，而是由緊密相關的各部分組成的一個有序系統(tǒng)。
持續(xù)的績效溝通是績效管理的核心所在，羅伯特·巴克沃指出，“去掉溝通就不是績效管理，僅僅是計劃和評價而已。”通過績效溝通，經(jīng)理和員工一起討論有關工作的進展情況、潛在障礙和問題，并且共同討論解決問題的可能性措施以及經(jīng)理如何才能幫助員工等信息。
在績效管理過程中，還必須及時對員工和部門的績效進行績效診斷和績效評估，這是績效管理的保障環(huán)節(jié)。及時進行績效診斷和績效評估，就可以盡早發(fā)現(xiàn)工作過程中的偏差或失誤，盡早采取措施補救;同時對工作結果及時進行評價和反饋，有利于及時地改進工作，避免將問題一起積攢到年底來處理。
為了增加績效評價的客觀性、公正性，在進行績效管理時，企業(yè)應進行一些簡單的日常行為記錄，以作為績效考評時的依據(jù)。以事實為依據(jù)，也有利于經(jīng)理和員工進行面談和溝通，提高績效管理的效果。
總之，成功的績效管理在于所有環(huán)節(jié)的有效配合，以及各環(huán)節(jié)之間的相互合作，這也要求在實行績效管理過程中，要實現(xiàn)合力與活力的統(tǒng)一，要整合績效管理資源，并且在企業(yè)內(nèi)達成共識。
三、績效管理是一個動態(tài)的循環(huán)系統(tǒng)。
績效管理的運行具有動態(tài)性與循環(huán)性的特點，它是一個環(huán)節(jié)眾多的過程。動態(tài)性是指系統(tǒng)始終在運行之中，不停止，不間斷;循環(huán)性是工作程序前后貫通的運轉。這一動態(tài)的循環(huán)過程也是滿足績效管理水平逐步提高層次上升的過程。在績效管理中，要進行持續(xù)的績效溝通，如一對一的面談，不定期的工作匯報、思想交流等，溝通發(fā)生在整個的績效管理過程中，而不是某一時間或某一個階段。同時，績效計劃、績效評估也必須隨著組織經(jīng)營計劃變化及組織具體的情況變化而調(diào)整。對日常工作中發(fā)生的一些關鍵事件、有關工作績效的事實、數(shù)據(jù)也必須隨時的記錄，從而保證績效管理信息的準確、及時。因此，作為組織實現(xiàn)目標、提高管理水平的一個有效工具，績效管理通過各部分之間的動態(tài)循環(huán)，實現(xiàn)系統(tǒng)的不斷更新和發(fā)展，確?？冃Ч芾硐到y(tǒng)的良性發(fā)展。
四、績效管理必須保持環(huán)境的適應性。
系統(tǒng)觀點指出，一個系統(tǒng)和包圍該系統(tǒng)的環(huán)境之間通常有物質(zhì)、能量和信息的交換，外界環(huán)境的變化會引起系統(tǒng)特性的改變，相應地引起系統(tǒng)內(nèi)部各部分相互關系和功能的變化。因此系統(tǒng)必須具有對環(huán)境的適應能力，才能實現(xiàn)系統(tǒng)的良性發(fā)展。
在績效管理系統(tǒng)中，環(huán)境包括企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)組織結構、企業(yè)文化、人力資源管理環(huán)境等方面。在當今多變的時代，企業(yè)只有時刻保持對外界的關注，不斷學習新的思想，不斷地從外界吸收新的、優(yōu)秀的人才，才能保證企業(yè)的創(chuàng)新能力和活力，創(chuàng)造一個良好的內(nèi)部氛圍。同時，成功的戰(zhàn)略性人力資源管理能夠營造一個很好的企業(yè)運營環(huán)境，為企業(yè)的成功創(chuàng)造條件，從而使企業(yè)的運營進入一個管理——高效益——達成目標——更高水平管理這樣一個良性循環(huán)之中。隨著外部環(huán)境的變化，績效管理系統(tǒng)各部分也必須作出相應的調(diào)整，如績效計劃隨組織戰(zhàn)略的變化而調(diào)整，績效溝通隨著人力資源的環(huán)境變化作調(diào)整等等。
因此，績效管理應該隨組織外部環(huán)境、組織所要營造、強化的核心價值觀和內(nèi)部的具體情況而定，從而不斷增強績效管理的環(huán)境適應能力，確保順利實現(xiàn)績效管理的戰(zhàn)略目的、管理目的及開發(fā)目的。
總之，績效管理是一個系統(tǒng)性的過程，而且是一個隨著企業(yè)的發(fā)展變化而變化且涉及到組織中的所有成員的開放性綜合系統(tǒng)。因此，企業(yè)在績效管理實施過程中，應該從系統(tǒng)性的角度出發(fā)，依靠全體成員的共同努力，確保績效管理的良性循環(huán)，從而促使全體成員沿著正確的路線去實現(xiàn)企業(yè)目標。
崗位工作分析計劃書篇十三
(3)負責跟進與需求相關的日常事務;。
(4)協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理開展相關工作;。
(5)協(xié)助對市場、銷售人員進行業(yè)務培訓與指導工作。
(2)精通uml建模工具、axure界面設計工具;。
(3)思維邏輯清晰、具備較強的責任心、良好的`溝通表達能與業(yè)務理解能力;。
(3)有政府項目需求經(jīng)驗優(yōu)先。
崗位工作分析計劃書篇十四
-其它公司或上級交付的工作。
-具有較強的邏輯抽象分析能力，敏銳的業(yè)務需求分析和業(yè)務數(shù)據(jù)建模能力;。
-能夠快速學習和掌握新知識，有較強的分析和解決問題的能力;。
-具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和責任心，具有高度的團隊合作精神，工作嚴謹;。
-具有3年以上或java開發(fā)工作經(jīng)驗，在b/s架構的開發(fā)模式下，有豐富的經(jīng)驗。
崗位工作分析計劃書篇十五
2、組織項目可行性分析研究,在研發(fā)團隊的配合下向客戶提交解決方案;。
3、解決需求變動和項目進度問題,協(xié)助質(zhì)量管理;。
4、定期組織項目會議，跟進和解決項目發(fā)生的問題，匯報項目進展;。
5、能夠與客戶有效溝通，充分理解和整合客戶需求與流程、參與設計與演示工作。
6、執(zhí)行公司或上級交付的其他工作。
1.大專以上學歷，2年以上項目管理工作經(jīng)驗。
4.熟悉軟件系統(tǒng)的`需求調(diào)研與分析,準確捕獲業(yè)務;。
5.具備優(yōu)秀的分析能力,包括功能分析、用戶角色分析、原型設計、易用性測試等;。
7.有erp、電子政務、協(xié)同類系統(tǒng)設計經(jīng)驗者優(yōu)先;。