通過(guò)總結(jié)，我們可以不斷優(yōu)化自己的學(xué)習(xí)和工作方法，提高效率。怎樣才能寫(xiě)出一份高質(zhì)量的總結(jié)？以下是部分總結(jié)范文，供參考，希望對(duì)大家寫(xiě)作有所幫助。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇一
時(shí)間匆匆，回顧過(guò)去工作，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作，不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。
在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的.用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇二
營(yíng)養(yǎng)科承擔(dān)全院飲食治療、營(yíng)養(yǎng)支持和膳食服務(wù)工作，是全院醫(yī)療、護(hù)理工作不可分割的一部分。但一直以來(lái)，各大醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)科的醫(yī)療護(hù)理工作十分薄弱，我院自今年起，不斷充實(shí)營(yíng)養(yǎng)科的醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍，收到了良好的效果。在實(shí)際工作中我們體會(huì)到，要做好營(yíng)養(yǎng)科護(hù)理工作，必須著重抓好以下幾方面。
1、業(yè)務(wù)、人員管理
營(yíng)養(yǎng)科的工作人員除了醫(yī)生、護(hù)士外，還有廚師和配餐員。在飲食制作過(guò)程中，護(hù)理人員必須依照各種疾病的不同階段對(duì)飲食的不同要求，對(duì)廚師的工作給予具體指導(dǎo)，實(shí)行有效的管理監(jiān)督。配餐員主要承擔(dān)患者的飲食征訂和分送任務(wù)，工作繁雜分散，營(yíng)養(yǎng)護(hù)士應(yīng)具備一定的組織管理能力，對(duì)配餐員進(jìn)行常規(guī)化管理，制定崗位職責(zé)、考核條例，規(guī)范工作程序，組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識(shí)，定期召開(kāi)會(huì)議，經(jīng)常開(kāi)展檢查評(píng)比。
2、質(zhì)量監(jiān)督管理
護(hù)理人員應(yīng)協(xié)助科主任做好質(zhì)量管理工作，要參與食品的采購(gòu)、驗(yàn)收，對(duì)不符合飲食安全和衛(wèi)生要求的食品堅(jiān)決不予入庫(kù);檢查飲食制作是否符合標(biāo)準(zhǔn);開(kāi)飯前堅(jiān)持嘗檢制度和留樣登記制度，發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的食品及時(shí)通知廚師處理。
3、飲食安全管理
除加強(qiáng)食品的采購(gòu)、保管管理外，另一重要方面是加強(qiáng)清潔衛(wèi)生工作，在這方面護(hù)理人員應(yīng)該發(fā)揮應(yīng)有的作用，從環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生三個(gè)方面著手，制定各種物品的清潔、消毒規(guī)范，個(gè)人衛(wèi)生要求等，定期進(jìn)行檢查評(píng)比。
1、營(yíng)養(yǎng)科與病區(qū)之間的聯(lián)絡(luò)溝通
營(yíng)養(yǎng)科的服務(wù)對(duì)象(住院患者)分布在全院各病區(qū)，要想及時(shí)得到病員的信息做好工作，必須保持與病區(qū)的聯(lián)系。配餐員大部分工作時(shí)間地點(diǎn)在各個(gè)病區(qū)，要切實(shí)抓好配餐員工作，也應(yīng)加強(qiáng)與病區(qū)聯(lián)系并取得配合。因此，營(yíng)養(yǎng)護(hù)士必須做好與病區(qū)的聯(lián)絡(luò)溝通工作。聯(lián)絡(luò)溝通的方式可以采?。弘S時(shí)電話聯(lián)系，定期到病區(qū)征求患者和護(hù)士長(zhǎng)的意見(jiàn)建議，參加病區(qū)工休會(huì)，采取問(wèn)卷調(diào)查形式。
2、營(yíng)養(yǎng)科內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)溝通
無(wú)論是新項(xiàng)目新技術(shù)的開(kāi)展，還是對(duì)患者意見(jiàn)、建議的改進(jìn)，營(yíng)養(yǎng)護(hù)士都需要與廚師及相關(guān)人員及時(shí)聯(lián)絡(luò)溝通，共同商討完成。其次，營(yíng)養(yǎng)科提供的食物采取提前一天征訂后統(tǒng)計(jì)分類(lèi)加工，而臨床情況是經(jīng)常變化的，臨時(shí)改變飲食種類(lèi)、增減數(shù)量的情況很多，為協(xié)調(diào)這一矛盾，需要營(yíng)養(yǎng)護(hù)士做好上傳下達(dá)和穿針引線的聯(lián)絡(luò)溝通工作。聯(lián)絡(luò)溝通的方式可以采取“口頭”與“書(shū)面”相結(jié)合的方式進(jìn)行。
1、對(duì)患者的宣傳教育
科學(xué)已經(jīng)證明，許多慢性非傳染性疾病的產(chǎn)生與不當(dāng)?shù)娘嬍秤嘘P(guān)，臨床許多疾病的治療也需要飲食治療的干預(yù)，而飲食治療干預(yù)需要患者高度主動(dòng)配合，長(zhǎng)期堅(jiān)持。營(yíng)養(yǎng)護(hù)士應(yīng)具備良好的宣傳教育能力，通過(guò)宣傳教育，使患者認(rèn)識(shí)到飲食在預(yù)防治療疾病上的重要性，自覺(jué)配合做好飲食治療工作，并樹(shù)立正確的飲食觀念，遠(yuǎn)離不健康的生活方式。對(duì)患者飲食宣教可采取進(jìn)病區(qū)開(kāi)展講座和編寫(xiě)營(yíng)養(yǎng)知識(shí)小報(bào)的形式進(jìn)行。
2、對(duì)廚師和配餐員的宣傳教育
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，臨床營(yíng)養(yǎng)學(xué)越來(lái)越受到人們的重視。各種新技術(shù)新項(xiàng)目不斷開(kāi)展，如臨床營(yíng)養(yǎng)分析，腸外、腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)制劑的研發(fā)，糖尿病飲食“交換份”概念的提出等，需要營(yíng)養(yǎng)科工作人員不斷學(xué)習(xí)，相互配合做好工作。對(duì)廚師和配餐員飲食宣傳教育可利用定期上課的形式，有計(jì)劃地進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)學(xué)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇三
xx年，在計(jì)劃科兩位科長(zhǎng)的支持和幫助下，較好完成了自己的本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：
一年來(lái)，我的工作主要是圍繞中心推行項(xiàng)目管理展開(kāi)。面對(duì)項(xiàng)目管理這種科學(xué)的管理手段，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)和軟件系統(tǒng)操作方法，吃透管理理念，讓自己從根本上認(rèn)識(shí)和適應(yīng)這套管理模式。在工作開(kāi)展初期，我協(xié)助科長(zhǎng)一起，參與完成了項(xiàng)目管理軟件數(shù)據(jù)庫(kù)及操作平臺(tái)搭建、項(xiàng)目申報(bào)及審批、項(xiàng)目立項(xiàng)及分解下達(dá)等一系列階段性工作，中心項(xiàng)目管理體系基本建立。在項(xiàng)目管理運(yùn)行過(guò)程中，我參與了系統(tǒng)日常維護(hù)和數(shù)據(jù)處理工作，參與項(xiàng)目管理督導(dǎo)工作，了解各單位開(kāi)展項(xiàng)目管理工作情況，收集相關(guān)問(wèn)題，對(duì)于各單位提出的許多共性問(wèn)題，主動(dòng)研究思考，與同事一起探討，大膽假設(shè)。通過(guò)自己的努力，結(jié)合對(duì)項(xiàng)目管理軟件數(shù)據(jù)的分析理解，形成了一些解決問(wèn)題的方法，幫助部分單位解決了產(chǎn)值下達(dá)、績(jī)效發(fā)放等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題。
年底，根據(jù)委財(cái)經(jīng)局相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)發(fā)的財(cái)政部工作要求，我承擔(dān)了中心固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)軟件信息化的工作。在規(guī)定時(shí)間里，完成了年之前中心固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)核對(duì)修正工作，并將其與年、年新增資產(chǎn)數(shù)據(jù)一起導(dǎo)入行政事業(yè)單位資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，并做到匯總數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)報(bào)表相一致，達(dá)到預(yù)期目的。
1、進(jìn)一步完善項(xiàng)目管理工作。
項(xiàng)目管理工作的開(kāi)展是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。年，我將繼續(xù)協(xié)助配合搞好項(xiàng)目管理系統(tǒng)維護(hù)工作，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)正確無(wú)誤，指標(biāo)真實(shí)可靠。在企業(yè)實(shí)行項(xiàng)目管理過(guò)程中遇到的特有問(wèn)題上狠下功夫，尋求可行的解決方法。努力研究如何有效進(jìn)行進(jìn)度管理、如何發(fā)揮項(xiàng)目組長(zhǎng)作用、如何建立更為合理的部門(mén)考核機(jī)制等年亟待解決的問(wèn)題。
2、學(xué)習(xí)建設(shè)管理相關(guān)知識(shí)。
根據(jù)中心年工作會(huì)議主要工作分解意見(jiàn)，計(jì)劃科今后的工作將涉及到二期集資建房、南院建設(shè)等項(xiàng)目的建設(shè)管理。因此，年我將開(kāi)始著手基建方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解合同管理、招投標(biāo)管理、預(yù)算管理相關(guān)規(guī)定，希望能在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到一定水平，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇四
職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇五
進(jìn)入xxxx已經(jīng)有xx個(gè)年頭了，真快?。x年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。
xx年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周?chē)娜撕褪露荚诎l(fā)生著變化，只有我這顆愛(ài)xxxx的心始終未曾動(dòng)搖。
所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了xxxx縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。
這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定，我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。
當(dāng)然，完無(wú)完人，回顧這xx年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：
來(lái)公司工作已經(jīng)xx年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年xxxx評(píng)選省級(jí)文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。
在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的xxxx公司，身為xxxx公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。
今年xx月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們xxxx公司有xxxx單。一接到這個(gè)同事，我們就在xxxx經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作，但是xxxx單中有將近xxxx多單是沒(méi)有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。
最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會(huì)。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等，幾通電話下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番。
這種。種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到，但是，我們依舊沒(méi)有放棄，用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在xx月xx日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。
我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：
1、有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力。
和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問(wèn)，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。
2、存在著不足，有時(shí)做事為求速率。
導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處，改正自己的不足。
我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì)，在接下去的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng)！
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇六
20xx年已經(jīng)接近尾聲，20xx年悄然到來(lái)，回首過(guò)去的一年，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，不論是工作事業(yè)方面還是日常生活方面都是特別有意義，有勇氣的一年。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
20xx年7月20日剛來(lái)公司的時(shí)候，內(nèi)心是緊張忐忑的。因?yàn)樽约汗ぷ髦两癫](méi)有企業(yè)會(huì)計(jì)的工作經(jīng)驗(yàn)，這就要求自己一切要重新開(kāi)始學(xué)習(xí)。在老師的關(guān)心安排下，外派到聯(lián)成科技企業(yè)學(xué)習(xí)半個(gè)月，通過(guò)這半個(gè)月的學(xué)習(xí)，我對(duì)企業(yè)日常會(huì)計(jì)的工作流程有了清楚的認(rèn)識(shí)以及會(huì)計(jì)工作具體環(huán)節(jié)的注意點(diǎn)有了一定的了解。
8正式上崗以來(lái)，我時(shí)刻注意將理論知識(shí)和財(cái)務(wù)實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，讓自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作能力得到一定的提升，能夠順利的完成各項(xiàng)工作，較好的履行崗位所賦予的職責(zé)。入職以來(lái)，我主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、納稅申報(bào)等工作，現(xiàn)將我這期間的工作情況匯報(bào)如下：
1、日常報(bào)賬工作，會(huì)計(jì)分錄的審核工作。報(bào)賬工作主要是審核各個(gè)人員提交的報(bào)銷(xiāo)憑證填寫(xiě)要素是否合規(guī)，完整，審核發(fā)票等原始憑證，對(duì)符合真實(shí)性、合法性的原始憑證編制會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行賬務(wù)處理。會(huì)計(jì)分錄的審核工作，主要是審核記賬人員編制的會(huì)計(jì)分錄，摘要是否正確，運(yùn)用的會(huì)計(jì)科目是否恰當(dāng)，以及金額是否準(zhǔn)確，準(zhǔn)確審核每一筆會(huì)計(jì)分錄為財(cái)務(wù)報(bào)表生產(chǎn)的準(zhǔn)確性做好基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中能夠做到盡心盡職，認(rèn)真處理審核每一筆業(yè)務(wù)，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作，通過(guò)認(rèn)真審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法、確保了會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
2、每月的納稅申報(bào)工作。8月份開(kāi)始，我們公司由小規(guī)模納稅人轉(zhuǎn)變?yōu)橐话慵{稅人，這樣每個(gè)月申報(bào)納稅的稅種以及納稅方式等方面都有一定的變化，小規(guī)模納稅人的時(shí)候，財(cái)務(wù)每個(gè)月繳納代開(kāi)的增值稅稅額以及代開(kāi)的城建附加稅稅額，每個(gè)季度繳納增值稅、附加稅以及企業(yè)所得稅，小規(guī)模納稅人的增值稅稅率為3%。轉(zhuǎn)變?yōu)橐话慵{稅人后，增值稅、附加稅、印花稅按月繳納，企業(yè)所得稅按季繳納。一般納稅人的增值稅稅率為6%，每個(gè)月的進(jìn)項(xiàng)抵扣銷(xiāo)項(xiàng)。日常工作中，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每個(gè)月的進(jìn)項(xiàng)稅額，銷(xiāo)項(xiàng)稅額，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的勾選所要抵扣的進(jìn)項(xiàng)發(fā)票，合理的估算、控制每個(gè)月所需繳納的增值稅稅額。，目前在每個(gè)月15號(hào)之前都能按時(shí)準(zhǔn)確的編制納稅申報(bào)表，并聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行申報(bào)，同時(shí)在不斷學(xué)習(xí)在稅法規(guī)定的范圍內(nèi)合理避稅，完成我們公司的納稅義務(wù)又減輕公司的稅務(wù)負(fù)擔(dān)。
3、日常各項(xiàng)報(bào)表的登記，統(tǒng)計(jì)。根據(jù)辦公室所提交的合同，登記應(yīng)收，應(yīng)付款合同報(bào)表，便于統(tǒng)計(jì)會(huì)計(jì)年度內(nèi)合同總額，已收款總額，未收款金額，已付款合同總額，未付款合同總額。根據(jù)銀行流水清單以及業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)分錄，統(tǒng)計(jì)每個(gè)月財(cái)務(wù)軟件記賬業(yè)務(wù)收入以及，銀行當(dāng)月來(lái)賬業(yè)務(wù)收入，便于清楚哪些款項(xiàng)當(dāng)月未記賬，哪些項(xiàng)目發(fā)票已開(kāi)當(dāng)月未到賬。根據(jù)當(dāng)月進(jìn)項(xiàng)發(fā)票以及當(dāng)月開(kāi)具的銷(xiāo)項(xiàng)發(fā)票，登記發(fā)票報(bào)表，便于合理估算當(dāng)月繳納的增值稅稅額，用于勾選進(jìn)項(xiàng)發(fā)票，編制納稅申報(bào)表，進(jìn)行每月的增值稅申報(bào)。以及結(jié)合財(cái)務(wù)軟件會(huì)計(jì)記賬，了解清楚哪些進(jìn)項(xiàng)發(fā)票已當(dāng)月記賬但未抵扣，哪些進(jìn)項(xiàng)發(fā)票已抵扣但當(dāng)月未記賬，便于會(huì)計(jì)期間的核算統(tǒng)計(jì)。編制誤餐、交通補(bǔ)貼報(bào)銷(xiāo)表，便于統(tǒng)計(jì)每位員工當(dāng)月報(bào)銷(xiāo)的誤餐、交通補(bǔ)貼，年終進(jìn)行核算。
4、對(duì)會(huì)計(jì)年度內(nèi)各類(lèi)會(huì)計(jì)檔案的整理、裝訂、歸檔。
以上就是20xx年7月20日入職至今所做的各項(xiàng)工作，新的一年要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)會(huì)計(jì)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)按照各項(xiàng)法律法規(guī)辦事，努力專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，始終把工作放在細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地的工作。不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作“，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)，使自己綜合能力不斷得到提高，為公司的發(fā)展添磚增瓦，貢獻(xiàn)自己的一份力量。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇七
四月的工作也是告一段落，回顧這一個(gè)月的工作，作為電話客服，我也是完成了工作的任務(wù)，業(yè)績(jī)也是在部門(mén)里比較優(yōu)秀的，同時(shí)自己也是有了挺多的收獲，經(jīng)驗(yàn)也是得到了增長(zhǎng)，我也是對(duì)于這個(gè)月份的工作來(lái)做一下總結(jié)。
這一個(gè)月，疫情也是沒(méi)有像之前那樣的嚴(yán)重，我們的工作也是沒(méi)有像三月份進(jìn)行的那么艱難，可以說(shuō)是一個(gè)利好的消息，我也是抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，去把工作做好，和客戶的溝通之中，我也是意識(shí)到，大家雖然還是在做好防護(hù)的工作，但是需求也是存在的，作為電話客服，我也是認(rèn)真的去把我們的產(chǎn)品介紹給客戶，每日的電話數(shù)量我也是達(dá)到要求，完成業(yè)績(jī)，工作雖然是有些辛苦的，但是看到自己做出來(lái)的業(yè)績(jī)也是非常高興的。同時(shí)我也是知道，既然疫情的影響沒(méi)有那么大了，那么自己更是要把業(yè)績(jī)給去做好，不能松懈，我也是堅(jiān)定著信心把這個(gè)月的工作給做好了，完成了業(yè)績(jī)的目標(biāo)也是有一些超出。
除了日常的工作，我也是積極的去總結(jié)，去優(yōu)化自己的話術(shù)，我清楚，只有形成了流程，自己的工作方法不斷地去優(yōu)化，那么才能更好地面對(duì)不同的客戶，他們的需求也是會(huì)有一些的不同，而只有自己經(jīng)驗(yàn)充足了，方法也是有了更多，才能更好的推銷(xiāo)出產(chǎn)品，而不是說(shuō)靠著一套方法，不同的客戶，也是要用到不同的話術(shù)，而且我也是除了開(kāi)發(fā)新的客戶，一些有意向的潛在客戶也是會(huì)保持聯(lián)系，盡量的讓他們成為我的客戶，或者有一個(gè)良好的開(kāi)端，或許以后也是他們會(huì)用到我們的產(chǎn)品也是不一定的，做好了工作，我也是去學(xué)習(xí)，去掌握更多的溝通以及銷(xiāo)售的技巧，只有更加的了解客戶，懂的用技巧的方法去把產(chǎn)品推薦出去，那么我的業(yè)績(jī)也是能做得更好一些。
一個(gè)月的時(shí)間，看起來(lái)很長(zhǎng)，但是工作起來(lái)，感覺(jué)也是過(guò)得很快的，我也是在進(jìn)步之中，發(fā)現(xiàn)了自己還是有一些方面還是不足的，而這些也是需要自己繼續(xù)的去提升，改進(jìn)，讓自己能在客服的工作上面做的更加的優(yōu)秀，同時(shí)也是要向優(yōu)秀的同事去學(xué)習(xí)，他們業(yè)績(jī)更好，那么也是有他們的方法，只有多去交流，大家懂得更多，那么也是能有更大的收獲，我們整體的業(yè)績(jī)也是會(huì)更好的。接下來(lái)的工作也是要繼續(xù)的去做好，去讓自己的工作水平得到進(jìn)一步的提高。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇八
我熱愛(ài)我的工作，它雖然繁雜、瑣碎，但是作為單位正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要組成部分，我深深地感到自己肩上的責(zé)任.回顧上個(gè)月的工作，我不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合同事開(kāi)展工作，盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，順利完成了本職工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度要求，認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算.及時(shí)收回各項(xiàng)收入，對(duì)每筆款項(xiàng)都開(kāi)出收據(jù)、發(fā)票，并及時(shí)將現(xiàn)金存入銀行，從無(wú)坐支現(xiàn)金現(xiàn)象.每天做好日?，F(xiàn)金日記賬及盤(pán)存工作，做到賬實(shí)相符，防止現(xiàn)金盈虧.定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與賬目，發(fā)現(xiàn)金額不符的情況，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理.
2、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，井然有序地完成職工工資和其他應(yīng)發(fā)放經(jīng)費(fèi)的發(fā)放工作.
3、對(duì)財(cái)務(wù)手續(xù)，堅(jiān)持嚴(yán)格審核，憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字才能給予支付，對(duì)不符規(guī)定的憑證絕不付款.外出借款無(wú)論金額多少，都報(bào)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)并通過(guò)借支單借款.
4、妥善保管支票及貴重物品，并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù).
本人工作中存在的問(wèn)題主要是學(xué)習(xí)不夠、經(jīng)驗(yàn)不足.目前，我對(duì)出納的理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作方法等還不是十分精通，需要進(jìn)一步加強(qiáng)理論及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，并努力做到學(xué)以致用.同時(shí)，還要通過(guò)虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，進(jìn)一步提高工作效率.
出納的工作需要認(rèn)真細(xì)心，不能出現(xiàn)絲毫的差錯(cuò)，我會(huì)堅(jiān)持以嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待工作，一絲不茍的執(zhí)行制度，在自己的崗位上，更好的完成工作，貢獻(xiàn)自己的一份力量.
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇九
今年上半年即將過(guò)去，回首半年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)__物業(yè)工作已半年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。下面是我上半年完成的主要工作：
按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。新舊表單的更換及投入使用。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì)，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。
在__物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
以后我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作用心性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入__物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，__的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在以后工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進(jìn)步!
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇十
緊張而又忙碌的一個(gè)月的時(shí)間又過(guò)去了，也又到了寫(xiě)月報(bào)的時(shí)候了.忙忙碌碌不知不覺(jué)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，我們真的應(yīng)該要感慨時(shí)間如白駒過(guò)隙.下面是我對(duì)自己這一個(gè)月的工作的總結(jié)，如有處理不當(dāng)，工作做的不對(duì)的地方請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多批評(píng)，多教導(dǎo).
第一周：
1、登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬.
2、查詢個(gè)銀行賬戶的余額，是否有進(jìn)賬和出賬的款項(xiàng).
3、開(kāi)具發(fā)票，認(rèn)真核對(duì)開(kāi)票信息，同事查詢所開(kāi)發(fā)票公司是否已經(jīng)打款，已經(jīng)把所有款項(xiàng)打到我公司對(duì)公賬戶.
5、按照發(fā)票ic卡上的詳細(xì)信息核對(duì)和完善發(fā)票登記本信息.
6、客戶返款.并通知各個(gè)部門(mén)以后給客戶返款，要讓工作人員和客戶核對(duì)到賬與否，到賬后通知財(cái)務(wù)人員.
7、匯總員工考勤（通過(guò)考勤卡和掃描紀(jì)錄和請(qǐng)假條）核算工資
第二周：
1、外出到國(guó)稅辦理發(fā)票紅字認(rèn)證
2、到公司對(duì)公銀行柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)
3、登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬.
4、查詢網(wǎng)上銀行進(jìn)賬情況
6、填制資金日?qǐng)?bào)表格
7、外出購(gòu)買(mǎi)夢(mèng)想鵬飛專(zhuān)用發(fā)票
8、支付七里渠項(xiàng)目的費(fèi)用.
第三周：
1、登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬.
2、查詢每個(gè)銀行賬戶的余額，是否有進(jìn)賬和出賬的款項(xiàng).
3、核查商務(wù)部申請(qǐng)的采購(gòu)支出單，核對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品與金額是否一致，審核無(wú)誤制單付款
5、填制資金日?qǐng)?bào)表格
6、外出到銀行分別從三家提取現(xiàn)金，購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)賬支票
7、發(fā)放3月份工資
9、核算員工的業(yè)績(jī)，是否達(dá)到規(guī)定的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，超出任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的利潤(rùn)發(fā)放獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)
10、盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金，核算借條收回情況，把不能收回的借款做清帳處理.用借款人的工資抵扣，還給被借款人.
第四周：
1. 整理三家公司昨天的憑證，幫助趙會(huì)計(jì)整理核算每個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售單，銷(xiāo)售額，回款情況，付款情況等.核算三家公司的賬戶資金情況，合理分配資金，完成采購(gòu)付款事項(xiàng)，對(duì)那些催款很急，不能再拖的合作客戶盡快給予貨款的支付.
2.開(kāi)具發(fā)票、發(fā)票管理整理，登記發(fā)票開(kāi)具情況.整理三件公司這個(gè)月票據(jù)，憑證等和賬目核對(duì)，核實(shí)到賬情況，和對(duì)銷(xiāo)售回款情況作出統(tǒng)一整理.把收回來(lái)的發(fā)票及時(shí)認(rèn)證到系統(tǒng)里，清算進(jìn)銷(xiāo)項(xiàng)稅額，開(kāi)具錯(cuò)誤的發(fā)票及時(shí)收回做作廢處理，防止跨月作廢情況發(fā)生.
3.根據(jù)銀行日記賬和現(xiàn)金日記賬的記錄登記，整理出計(jì)算出三家公司各自的費(fèi)用支出，登記到三家公司往來(lái)帳的賬本中，并整理計(jì)算出三家公司為七里渠項(xiàng)目所支付的費(fèi)用，同樣也再次登記到七里渠賬本中，三家分?jǐn)傎M(fèi)用，按夢(mèng)想鵬飛分?jǐn)?0%，聯(lián)強(qiáng)宇航和神州惠科分別分?jǐn)?5%來(lái)計(jì)算費(fèi)用.
下月計(jì)劃：
1.完成現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬的總結(jié)核算任務(wù)
2.購(gòu)買(mǎi)三家公司的專(zhuān)用發(fā)票和普通發(fā)票，交補(bǔ)神州惠科抵扣聯(lián)的續(xù)費(fèi)費(fèi)用
3.提取財(cái)務(wù)備用資金，銀行取回三家公司的銀行回單
4.核算員工考勤情況，按照出勤情況核算工資，核算銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、核算提成.發(fā)放工資，發(fā)放獎(jiǎng)金.
5.到銀行把每個(gè)銀行賬戶辦理電話短息提醒業(yè)務(wù)，方便及時(shí)了解各個(gè)賬戶進(jìn)出賬的情況（包括對(duì)公賬戶和個(gè)人賬戶）
7.根據(jù)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售出貨單和回款收據(jù)等資料，做出應(yīng)收賬款表格
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇十一
20xx年，受?chē)?guó)際形勢(shì)的影響，原油價(jià)格和煤層氣價(jià)格不斷走低，公司走過(guò)了最為艱難的一年。作為公司的一名財(cái)務(wù)人員，我始終以公司20xx年職代會(huì)確定的工作目標(biāo)來(lái)要求自己，與公司同呼吸、共命運(yùn)，憑著較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，較好的完成了本職工作，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。這其中，有汗水也有欣慰?，F(xiàn)將這一年來(lái)的工作做如下回顧和總結(jié)：
（一）出納工作
通過(guò)近幾年的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，我已經(jīng)熟練掌握了財(cái)務(wù)出納方面的業(yè)務(wù)。我的工作主要是每個(gè)月氣量結(jié)算，包括月底應(yīng)收款erp掛賬、財(cái)務(wù)fmis掛賬到開(kāi)票系統(tǒng)開(kāi)發(fā)票、開(kāi)收款收據(jù)，下月初fmis收款、賬款到賬收款，收入上劃等幾個(gè)流程。前幾項(xiàng)erp系統(tǒng)和開(kāi)票系統(tǒng)已經(jīng)很熟練，但由于操作步驟多，事項(xiàng)繁瑣，還需要更加細(xì)心認(rèn)真，以防出現(xiàn)不必要的差錯(cuò)；后面的財(cái)務(wù)fmis掛賬和收款程序，由于屬于集團(tuán)公司剛剛啟用，所以還有許多的問(wèn)題有待在以后的結(jié)算中逐步解決。
（二）日常費(fèi)用會(huì)計(jì)工作
1、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。我主要負(fù)責(zé)公司的費(fèi)用集中報(bào)銷(xiāo)工作。由于集團(tuán)公司啟用了集中報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)，使得報(bào)銷(xiāo)工作比以前更加繁瑣，要求也更加嚴(yán)格、細(xì)致。從紙面票據(jù)審核到網(wǎng)上單據(jù)審核、影像掃描再到財(cái)務(wù)做賬，都嚴(yán)格依照公司制度進(jìn)行，對(duì)公司費(fèi)用發(fā)生情況做全面掌握。在費(fèi)用實(shí)際發(fā)生額度的基礎(chǔ)上，同各部門(mén)尤其是各項(xiàng)目部進(jìn)行充分溝通，針對(duì)可能出現(xiàn)超支的項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)警，在確保項(xiàng)目部日常工作正常進(jìn)行的基礎(chǔ)上，大力推行降本增效行動(dòng)，以降低公司成本。
2、公司會(huì)計(jì)檔案資料的管理。為了會(huì)計(jì)檔案的完整無(wú)損，在保證收據(jù)、發(fā)票、報(bào)告、憑證、電子數(shù)據(jù)等資料手續(xù)完備，資料真實(shí)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度要求每月底及時(shí)進(jìn)行整理歸檔。
3、每月按時(shí)編制公司管理費(fèi)用及預(yù)算分析表，及時(shí)將公司機(jī)關(guān)尤其是作業(yè)區(qū)的生產(chǎn)成本、費(fèi)用發(fā)生情況進(jìn)行總結(jié)并上報(bào)，充分了解每個(gè)項(xiàng)目占用資金情況，針對(duì)具體情況，充分分析原因，保證項(xiàng)目資金的利用效率，并提出有效建議控制成本，降低費(fèi)用。
4、深入學(xué)習(xí)、使用sap財(cái)務(wù)軟件 。在學(xué)習(xí)使用sap過(guò)程遇到很多不懂的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)自我的課件學(xué)習(xí)和同事的指導(dǎo)，已經(jīng)能熟練使用sap軟件，并通過(guò)erp與fmis融合系統(tǒng)完成日常工作，同時(shí)進(jìn)行每月的月結(jié)、對(duì)賬。
8、完成月度國(guó)家稅務(wù)局的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表等表格的填制及稅費(fèi)上繳工作；完成月度財(cái)務(wù)系統(tǒng)的報(bào)表填制及上報(bào)工作；對(duì)銷(xiāo)售的煤層氣，及時(shí)錄入erp系統(tǒng)，開(kāi)具收款收據(jù)和增值稅專(zhuān)用發(fā)票，并及時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售款的催繳工作。
9、工作流程編制。在工作過(guò)程中，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)并及時(shí)記錄。
（三）制度建設(shè)
針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的特殊情況以及事項(xiàng)，及時(shí)尋找解決辦法并且以制度的形式下發(fā)執(zhí)行，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，結(jié)合具體職能人員的意見(jiàn)，共下發(fā)以下制度：
1、公司生產(chǎn)管理辦法，理性支出分配辦法，作業(yè)成本分析表。通過(guò)這些管理辦法，及時(shí)掌握各項(xiàng)目部成本、費(fèi)用運(yùn)行情況。
2、備用金管理辦法 : 為加強(qiáng)對(duì)資金的內(nèi)部控制,規(guī)范業(yè)務(wù)借款行為,避免重復(fù)借款的現(xiàn)象的發(fā)生，特此對(duì)業(yè)務(wù)借款管理辦法重新修訂。
3、規(guī)范差旅費(fèi)交通工具 。
4、發(fā)票管理通知 。
5、規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)及付款通知。
（四）qhse方面
20xx年根據(jù)公司安全管理委員會(huì)會(huì)議精神的要求和日常的工作實(shí)際，努力踐行hse方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種hse管理制度和規(guī)章，及時(shí)參加公司和安全科組織的各項(xiàng)宣貫和學(xué)習(xí)活動(dòng)。尤其是對(duì)新《環(huán)境保護(hù)法》和《安全生產(chǎn)法》，不斷領(lǐng)會(huì)新“兩法”的內(nèi)涵和精神，并參加了公司組織的新“兩法”知識(shí)競(jìng)賽。在工作中對(duì)常用的電腦、電源等做到人走燈滅、人走電腦關(guān)；在作業(yè)區(qū)、工作現(xiàn)場(chǎng)，能做到正確穿戴勞保用品，服從現(xiàn)場(chǎng)人員指揮、管理等。20xx年個(gè)人在hse的認(rèn)識(shí)和踐行方面有了極大的提高，使hse精神和理念融入了自己的學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中。
（五）企業(yè)文化的學(xué)習(xí)
1、加入公司以來(lái)，參加公司各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)企業(yè)文化，并以企業(yè)文化要求自己，工作中踐行企業(yè)文化，平時(shí)能夠做到吃苦耐勞，加班加點(diǎn)，把各項(xiàng)工作做好。
2、積極參與公司舉辦的各種企業(yè)內(nèi)刊，積極投稿，發(fā)表文章兩篇。
3、積極、主動(dòng)進(jìn)行財(cái)務(wù)自我學(xué)習(xí)和提高，平時(shí)自我學(xué)習(xí)各種財(cái)務(wù)軟件和規(guī)章制度。
（一）點(diǎn)亮熱情，鍛造自我。
財(cái)務(wù)是個(gè)大熔爐，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫群驮鷮?shí)的工作作風(fēng)。俗話說(shuō):百煉成鋼。雖然我一直在做一些基礎(chǔ)的工作，未能為公司做出一些杰出的貢獻(xiàn)，但從我的領(lǐng)導(dǎo)、同事中深刻感受到他們的壓力有多大。財(cái)務(wù)就是一個(gè)大舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上，每個(gè)演員要把自己的角色扮演好，一臺(tái)戲才能唱好，這個(gè)公司的工作才能搞上去。面對(duì)人員調(diào)動(dòng)，工作職能發(fā)生了轉(zhuǎn)變，新入職員工的經(jīng)驗(yàn)欠缺，在一段時(shí)間里大家思想都有很大的波動(dòng)，工作業(yè)績(jī)水平有所下降，但是大家都沒(méi)有過(guò)多地考慮個(gè)人的利益，還是一如既往地做著每天要做的事，以實(shí)際行動(dòng)證明著自身的價(jià)值。
在財(cái)務(wù)科，每個(gè)人的腳步都更加急促，因?yàn)楦嗟氖虑榈戎ヌ幚?，更多的榮譽(yù)需要我們?nèi)ヅ?zhēng)取。在這樣的集體里工作我覺(jué)得渾身充滿力量，更加認(rèn)識(shí)到不管在哪個(gè)工作崗位都應(yīng)該發(fā)光發(fā)熱。以前我總是覺(jué)得自己的工作崗位對(duì)會(huì)計(jì)知識(shí)要求不高，只要不出亂子就行，從別人身上我看到了自己的渺小和淺薄，如果在這樣的大熔爐中都不能磨練努力工作的意志，那就會(huì)被工作所拋棄，成為無(wú)用之人。
“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹”。鍛造自我是每個(gè)人必經(jīng)的路，通過(guò)反思問(wèn)題，我深刻意識(shí)到一個(gè)人最難戰(zhàn)勝的其實(shí)就是自己。我們的行動(dòng)有時(shí)就在閃念之間，向左向右就關(guān)鍵在于心態(tài)，選擇積極上進(jìn)還是選擇散漫停滯都在于自己。選擇前者，必將朝氣蓬勃、意氣風(fēng)發(fā)；選擇后者，勢(shì)必死氣沉沉、意志薄弱。工作中缺乏熱情，就會(huì)喪失斗志，人就沒(méi)有動(dòng)力前進(jìn)，甚至與機(jī)遇擦肩而過(guò)，因?yàn)闄C(jī)遇只會(huì)留給有準(zhǔn)備的人?！芭c其詛咒黑暗，不如點(diǎn)亮光明”，我認(rèn)為問(wèn)心無(wú)愧，對(duì)得起自己的工作就行，不管工作中遇到什么樣的困難都應(yīng)積極主動(dòng)去尋求解決之路，不讓問(wèn)題擱淺。辦法總比困難多，動(dòng)腦筋想辦法，沒(méi)什么解決不了的問(wèn)題，只有這樣不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我。
（二）找好航標(biāo)，定位人生。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！蔽覀兊娜松范紝v經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要。每個(gè)人都應(yīng)找好人生的航標(biāo)，找到一條適合自己走的路，才能在風(fēng)雨兼程的路上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。也許我們不知道明天會(huì)發(fā)生什么，但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么。
（三）注重細(xì)節(jié)，精益求精。
俗話說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗。每一項(xiàng)工作都是由無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)組成的，也許有人說(shuō)一兩個(gè)細(xì)節(jié)沒(méi)做好沒(méi)什么大不了，甚至認(rèn)為只求結(jié)果不求過(guò)程，但我認(rèn)為財(cái)務(wù)工作更應(yīng)該嚴(yán)格要求。平時(shí)工作中我要求自己注重細(xì)節(jié)，精益求精，審核發(fā)票時(shí)不合格的、手續(xù)不完備的堅(jiān)決退回。對(duì)于我堅(jiān)持原則的做法，有的同志頗有微詞，但我堅(jiān)持認(rèn)為只有每一個(gè)工作細(xì)節(jié)都把握好才能把工作做到最好。會(huì)計(jì)工作就是一項(xiàng)要求細(xì)致的工作，容不得半點(diǎn)馬虎。一個(gè)公司的經(jīng)濟(jì)命脈掌握在手，如果做錯(cuò)賬亂做賬，就不能給領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的信息，就會(huì)給公司造成不必要的損失。
“用心工作、踏實(shí)做人”，一直是我的座右銘。盡管在工作中兢兢業(yè)業(yè)，沒(méi)有大的貢獻(xiàn)，也沒(méi)有大的失誤，但經(jīng)過(guò)一年來(lái)的努力，平庸的業(yè)績(jī)使我更清醒地看到了自身存在的問(wèn)題：
一是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)水平亟待提高。作為一名信息化時(shí)代的會(huì)計(jì)工作人員，應(yīng)該既要深諳會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，更要有超前意識(shí)，要成為一名優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人員，我的差距還很大。
二是工作作風(fēng)不夠踏實(shí)。有時(shí)懶惰、粗心的思想一度使自己的工作處于低迷狀態(tài)，也制約了自身的發(fā)展。
改進(jìn)措施：
1、加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的尤其是sap系統(tǒng)的深入學(xué)習(xí)，改掉粗心大意的不良習(xí)慣，在工作中時(shí)刻樹(shù)立細(xì)心、謹(jǐn)慎、為他人服務(wù)的意識(shí)。
2、應(yīng)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作，主動(dòng)匯報(bào)自己的各項(xiàng)工作。
3、努力提高與其他部門(mén)、項(xiàng)目部及合作公司交流溝通的能力，以利于日常工作更好地順利完成。
4、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，管理好自己的時(shí)間，提高工作效率，合理安排工作的先后順序，努力尋求工作最優(yōu)化。
結(jié)語(yǔ)：在加入煤層氣開(kāi)發(fā)公司的這段時(shí)間，我實(shí)現(xiàn)了思想觀念的轉(zhuǎn)變，學(xué)到了很多工作技能與工作方法，也基本能夠順利完成自己的各項(xiàng)工作。我將繼續(xù)努力提高自己的工作質(zhì)量與工作效率。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇十二
一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。
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作為一名剛剛畢業(yè)的碩士研究生，幾年的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題不了解。面對(duì)這種情況，依靠自己的認(rèn)真的學(xué)習(xí)，對(duì)現(xiàn)實(shí)工作由理論迅速過(guò)渡到實(shí)際工作中。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)需要一個(gè)重新洗耳恭聽(tīng)牌的過(guò)程，自己在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，注意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。
銀行工作有其特殊性，它要求永無(wú)止境地更新知識(shí)和提高技能，并且要有足夠的耐心。為達(dá)到這一要求，我十分注重學(xué)習(xí)提高：
工作之余，我總要利用一切可利用的時(shí)間向書(shū)本學(xué)習(xí)，除了認(rèn)真閱讀行里所發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度文件外，我還自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)各種銀行金融類(lèi)參考書(shū)。
這段時(shí)間以來(lái)，我親身感受了各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。
古人說(shuō)，三人行必有我?guī)?。我覺(jué)的，我們公司的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質(zhì)和能力才的以不斷提高，工作才能基本勝任。我認(rèn)為大家的能力都提高了，銀行這個(gè)大家庭才會(huì)整體的提高。
自入行以來(lái)，由于離家較遠(yuǎn)，而且加之對(duì)生活習(xí)慣一時(shí)很難不適應(yīng)，造成工作學(xué)習(xí)的耽誤。通過(guò)1年的體驗(yàn)以及在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷與培養(yǎng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作，積極投身到工作中，已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動(dòng)力和壓力，爭(zhēng)取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績(jī)來(lái)回報(bào)，不僅能夠彌補(bǔ)自己耽誤的工作學(xué)習(xí)而且能夠有所成就，不辜負(fù)大伙的期望。對(duì)金錢(qián)、對(duì)名譽(yù)、對(duì)權(quán)力，我都沒(méi)有什么奢求，努力工作是我最大的追求。說(shuō)句實(shí)在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式，也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的唯一選擇。
在一年的工作學(xué)習(xí)中，我在學(xué)習(xí)、工作和思想上都有了新的進(jìn)步，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時(shí)間來(lái)的工作歷程，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
要在思想上與集體保持高度一致。
在工作、學(xué)習(xí)過(guò)程中，我深深體會(huì)到，xx銀行是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進(jìn)，才能融入到這個(gè)集體之中。所以我必須更加深入提高個(gè)人綜合素質(zhì)，用理論知識(shí)武裝自己的頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，科學(xué)地研究、思考和解決工作中遇到的問(wèn)題，使自己能夠與集體共同進(jìn)步。
要認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對(duì)于剛剛走出大學(xué)校門(mén)參加工作的我來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，始終以積極的`工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中;要在加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，戒驕戒躁，爭(zhēng)取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和工作上的內(nèi)行。
要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己。
在段的時(shí)間里，我雖然在工作與學(xué)習(xí)上每天都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。
現(xiàn)在，一年的時(shí)間已經(jīng)結(jié)束，我也將奮發(fā)圖強(qiáng)的繼續(xù)工作，也將態(tài)度謙虛、熱情飽滿地把工作做的更好。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇十三
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主要工作情況的總結(jié)：
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為xx基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
很幸運(yùn)可以加入xx客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
20xx年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，總結(jié)起來(lái)收獲頗多！
作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過(guò)去的這一年，昨日工作的.情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問(wèn)題，安撫客戶的心情，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問(wèn)題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。
很多人都寫(xiě)過(guò)總結(jié)，也許聽(tīng)到“總結(jié)”兩個(gè)，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。
說(shuō)實(shí)話，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。
對(duì)于一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)：辣。這個(gè)“辣”有來(lái)自用戶的，有來(lái)自公司內(nèi)部其他部門(mén)的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是xx鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專(zhuān)職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門(mén)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)之后，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。對(duì)于公司其他部門(mén)產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。
一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與同事的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
細(xì)細(xì)回憶工作過(guò)程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地xx索和嘗試。充滿xx和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇十四
要積極主動(dòng)地把客服工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少客服工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)客服工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇十五
20xx年即將過(guò)去。在這一年里似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20xx年xx月我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了這里我非常高興。
加入公司已xx個(gè)多月但對(duì)于我來(lái)說(shuō)我成長(zhǎng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作并非盡如人意這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
20xx年xx月xx日我開(kāi)始跟著老員工學(xué)習(xí)第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理。第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作。第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信。第一次接觸到投訴處理。在這里我看到了希望因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
在這里我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制這將是在未來(lái)的一年中我要面臨和改變的首要任務(wù)也是最重要的問(wèn)題。
在工作中我欠缺主動(dòng)性與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致失誤較多尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情要勇于承擔(dān)不依賴(lài)他人不退縮、不逃避勇敢地邁出每一步今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
新的一年即將到來(lái)充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇我必須更加的努力。看似容易做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的需要有自信有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策有各位同事的協(xié)助加上我個(gè)人的不懈努力20xx年會(huì)是我在xx實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。
一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)不怕苦難努力克服。工作中遇到了許多接觸少甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證回答客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題要自己先多了解熟悉公司的產(chǎn)品訂單操作以及如何管理做到心中有數(shù)使自己很快能進(jìn)入工作角色用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶表達(dá)。
英文客服崗位工作時(shí)間長(zhǎng)任務(wù)繁重壓力大有夜班肩負(fù)著公司的形象。所以需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒給自己解壓。
工作無(wú)大小只是分工不同貢獻(xiàn)無(wú)多少要看用心沒(méi)有沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門(mén)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力待人真誠(chéng)。
工作中要勤于動(dòng)手做好本職工作謙虛敬慎不驕不躁不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)還是工作上的任務(wù)我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己拓寬自己憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
第四，善于思考理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下我逐漸熟悉了工作情況通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意反思和總結(jié)吸取精華提取糟粕在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)加以學(xué)習(xí)和自我提高拓寬知識(shí)面提高履行崗位職責(zé)的能力。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇十六
商場(chǎng)客服工作在商場(chǎng)中具有舉足輕重的地位，能否及時(shí)解決商場(chǎng)中的一切交易事宜，有效服務(wù)顧客決定著顧客對(duì)商場(chǎng)的態(tài)度和商場(chǎng)今后的發(fā)展。為此我們?cè)诳头芾碇?，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇十七
不知不覺(jué)，在電話中心工作已經(jīng)x年多了。從受理客戶報(bào)案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問(wèn)題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長(zhǎng)。
客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對(duì)我們xxxx的無(wú)限期待；另一頭連著xxxx的責(zé)任與使命，系著公司對(duì)客戶的誠(chéng)心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶處理了問(wèn)題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺(jué)到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽(tīng)，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識(shí)競(jìng)賽，通過(guò)比賽，來(lái)認(rèn)識(shí)自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。
而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的工作，不再僅僅是接聽(tīng)客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對(duì)于一線坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問(wèn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題和疑難問(wèn)題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。
同時(shí)，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫(kù)，確保一線客服代表在線解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見(jiàn)和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助x老師，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來(lái)這里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問(wèn)題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自己這一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問(wèn)題。
xx已經(jīng)過(guò)去，xx剛剛開(kāi)始，以后要走的路還很長(zhǎng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè)于奉獻(xiàn)，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇十八
20__年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開(kāi)始，期間經(jīng)歷了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，20__年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點(diǎn)：
一、回訪信息整理。
對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題(沒(méi)收樓)沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問(wèn)題已基本得到改善。
二、督促與改善。
督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相較于20__年繁多的裝修事情相比，20__年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來(lái)的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。
三、投訴的處理與回訪。
20__年_月到20__年_月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單_份，已經(jīng)處理_份，待處理的_份。其中20__年上半年度的投訴單計(jì)_份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來(lái)，都有完整的記錄，指定專(zhuān)人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門(mén)對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問(wèn)題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理_份，其中20__年上半年度的整改單計(jì)_份，回訪率達(dá)到_%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行。
截止20__年_月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙_套，其中20__年上半年度入伙簽約_套，累計(jì)辦理裝修_戶，出入證_對(duì)，其中20__年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對(duì)。
五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成。
累計(jì)收費(fèi)_戶，_戶未收費(fèi)的分別是_—_、_—_。_—_是未收樓的業(yè)主，_—_是因提供的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了_%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有_戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為_(kāi)%。
六、客戶滿意度。
為了整體提升業(yè)主滿意度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在_月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹(shù)節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。_月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見(jiàn)和建議進(jìn)行了分類(lèi)的整理。并一一給予了回復(fù)。對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激。對(duì)此我們將繼續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見(jiàn)和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。_月我們還開(kāi)展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來(lái)臨的前夕，我們的客服專(zhuān)員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;_月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒(méi)有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
七、存在不足。
1、部份員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能不足。
2、部份流程過(guò)于重復(fù)繁雜。
3、各部門(mén)職責(zé)混淆不清。
八、20__年下半年度工作方向。
1、開(kāi)展并加強(qiáng)各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)。
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類(lèi)工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。
4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到_%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映_元每平方米太高，不能接受;如周?chē)涮自O(shè)施太少。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇十九
我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了兩年，成為電話客服是一個(gè)巧合但也讓我在這條道路上始終走下去了，走到了今日，現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的經(jīng)受做個(gè)總結(jié)。
很多時(shí)候我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候沒(méi)有足夠的底氣去與客戶溝通，由于我們的客戶都是有身份的人士，面對(duì)這些人我們很多人在與他們相互溝通時(shí)不自覺(jué)就落了下風(fēng)，在與他們談話的時(shí)候被他們所威懾，在加上自己本身力氣不足有所欠缺，造成了在推舉產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個(gè)客戶不信任，由于這不是客戶需要的，沒(méi)有達(dá)到客戶的要求，想要讓客戶認(rèn)為正確而不懷疑想要贏得客戶的認(rèn)可，必需要有一個(gè)先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對(duì)任何問(wèn)題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要寧?kù)o相待，在加上就算他有看法我們也不必在意，由于我們是隔著電話，你可以隨時(shí)掛斷電話，不必要可怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。
我們子啊銷(xiāo)售的'時(shí)候我們必需要知道客戶需要什么假如我們不知道客戶要什么，就這樣任憑的推舉，很多時(shí)候客戶的第一選擇就是掛斷電話，由于我們的東西不是他們所需要的，強(qiáng)行推銷(xiāo)力氣不夠反而會(huì)弄巧成拙，可會(huì)只有針對(duì)目標(biāo)受眾，針對(duì)正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成果，不要抱著幻想通過(guò)廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會(huì)讓我們鋪張時(shí)間，做客服不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單就能夠做好的，我們必需要把客戶的需要實(shí)現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求，我們才能達(dá)到自己的目的。
無(wú)論是做什么我們必需要把基礎(chǔ)打牢，我們電話客服也是一樣，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全把握才行，我為了能夠把握話術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思，花費(fèi)了很大的力氣才完成，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的就能夠?qū)W好的，不但要花時(shí)間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術(shù)時(shí)常更新，我也需要時(shí)常更新話術(shù)，所以對(duì)于話術(shù)我也都始終特殊重視，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起，不斷要學(xué)話術(shù)的說(shuō)話方式，更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻，只有學(xué)其靈魂把握這樣的方法在真正派上用場(chǎng)的時(shí)候才能夠大展身手，才能夠獲得成功。我也是這樣始終堅(jiān)持下來(lái)的。
客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個(gè)人，比如客戶的性別，客戶的經(jīng)濟(jì)條件，當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ褜た蛻舻碾[私，而是更具個(gè)戶的談吐穿著等去推斷客戶的基本狀況，然后更具其狀況就能與客戶做好溝通。
電話客服不是簡(jiǎn)潔的工作，需要努力也學(xué)好花心思，我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢始終都堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn)，才得到成功。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇二十
20xx年xx月xx日，我開(kāi)始加入到xx，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變的首要任務(wù)，也是最重要的問(wèn)題。
(二)工作中的不足。
在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴(lài)他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇一
時(shí)間匆匆，回顧過(guò)去工作，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作，不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。
在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的.用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇二
營(yíng)養(yǎng)科承擔(dān)全院飲食治療、營(yíng)養(yǎng)支持和膳食服務(wù)工作，是全院醫(yī)療、護(hù)理工作不可分割的一部分。但一直以來(lái)，各大醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)科的醫(yī)療護(hù)理工作十分薄弱，我院自今年起，不斷充實(shí)營(yíng)養(yǎng)科的醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍，收到了良好的效果。在實(shí)際工作中我們體會(huì)到，要做好營(yíng)養(yǎng)科護(hù)理工作，必須著重抓好以下幾方面。
1、業(yè)務(wù)、人員管理
營(yíng)養(yǎng)科的工作人員除了醫(yī)生、護(hù)士外，還有廚師和配餐員。在飲食制作過(guò)程中，護(hù)理人員必須依照各種疾病的不同階段對(duì)飲食的不同要求，對(duì)廚師的工作給予具體指導(dǎo)，實(shí)行有效的管理監(jiān)督。配餐員主要承擔(dān)患者的飲食征訂和分送任務(wù)，工作繁雜分散，營(yíng)養(yǎng)護(hù)士應(yīng)具備一定的組織管理能力，對(duì)配餐員進(jìn)行常規(guī)化管理，制定崗位職責(zé)、考核條例，規(guī)范工作程序，組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識(shí)，定期召開(kāi)會(huì)議，經(jīng)常開(kāi)展檢查評(píng)比。
2、質(zhì)量監(jiān)督管理
護(hù)理人員應(yīng)協(xié)助科主任做好質(zhì)量管理工作，要參與食品的采購(gòu)、驗(yàn)收，對(duì)不符合飲食安全和衛(wèi)生要求的食品堅(jiān)決不予入庫(kù);檢查飲食制作是否符合標(biāo)準(zhǔn);開(kāi)飯前堅(jiān)持嘗檢制度和留樣登記制度，發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的食品及時(shí)通知廚師處理。
3、飲食安全管理
除加強(qiáng)食品的采購(gòu)、保管管理外，另一重要方面是加強(qiáng)清潔衛(wèi)生工作，在這方面護(hù)理人員應(yīng)該發(fā)揮應(yīng)有的作用，從環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生三個(gè)方面著手，制定各種物品的清潔、消毒規(guī)范，個(gè)人衛(wèi)生要求等，定期進(jìn)行檢查評(píng)比。
1、營(yíng)養(yǎng)科與病區(qū)之間的聯(lián)絡(luò)溝通
營(yíng)養(yǎng)科的服務(wù)對(duì)象(住院患者)分布在全院各病區(qū)，要想及時(shí)得到病員的信息做好工作，必須保持與病區(qū)的聯(lián)系。配餐員大部分工作時(shí)間地點(diǎn)在各個(gè)病區(qū)，要切實(shí)抓好配餐員工作，也應(yīng)加強(qiáng)與病區(qū)聯(lián)系并取得配合。因此，營(yíng)養(yǎng)護(hù)士必須做好與病區(qū)的聯(lián)絡(luò)溝通工作。聯(lián)絡(luò)溝通的方式可以采?。弘S時(shí)電話聯(lián)系，定期到病區(qū)征求患者和護(hù)士長(zhǎng)的意見(jiàn)建議，參加病區(qū)工休會(huì)，采取問(wèn)卷調(diào)查形式。
2、營(yíng)養(yǎng)科內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)溝通
無(wú)論是新項(xiàng)目新技術(shù)的開(kāi)展，還是對(duì)患者意見(jiàn)、建議的改進(jìn)，營(yíng)養(yǎng)護(hù)士都需要與廚師及相關(guān)人員及時(shí)聯(lián)絡(luò)溝通，共同商討完成。其次，營(yíng)養(yǎng)科提供的食物采取提前一天征訂后統(tǒng)計(jì)分類(lèi)加工，而臨床情況是經(jīng)常變化的，臨時(shí)改變飲食種類(lèi)、增減數(shù)量的情況很多，為協(xié)調(diào)這一矛盾，需要營(yíng)養(yǎng)護(hù)士做好上傳下達(dá)和穿針引線的聯(lián)絡(luò)溝通工作。聯(lián)絡(luò)溝通的方式可以采取“口頭”與“書(shū)面”相結(jié)合的方式進(jìn)行。
1、對(duì)患者的宣傳教育
科學(xué)已經(jīng)證明，許多慢性非傳染性疾病的產(chǎn)生與不當(dāng)?shù)娘嬍秤嘘P(guān)，臨床許多疾病的治療也需要飲食治療的干預(yù)，而飲食治療干預(yù)需要患者高度主動(dòng)配合，長(zhǎng)期堅(jiān)持。營(yíng)養(yǎng)護(hù)士應(yīng)具備良好的宣傳教育能力，通過(guò)宣傳教育，使患者認(rèn)識(shí)到飲食在預(yù)防治療疾病上的重要性，自覺(jué)配合做好飲食治療工作，并樹(shù)立正確的飲食觀念，遠(yuǎn)離不健康的生活方式。對(duì)患者飲食宣教可采取進(jìn)病區(qū)開(kāi)展講座和編寫(xiě)營(yíng)養(yǎng)知識(shí)小報(bào)的形式進(jìn)行。
2、對(duì)廚師和配餐員的宣傳教育
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，臨床營(yíng)養(yǎng)學(xué)越來(lái)越受到人們的重視。各種新技術(shù)新項(xiàng)目不斷開(kāi)展，如臨床營(yíng)養(yǎng)分析，腸外、腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)制劑的研發(fā)，糖尿病飲食“交換份”概念的提出等，需要營(yíng)養(yǎng)科工作人員不斷學(xué)習(xí)，相互配合做好工作。對(duì)廚師和配餐員飲食宣傳教育可利用定期上課的形式，有計(jì)劃地進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)學(xué)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇三
xx年，在計(jì)劃科兩位科長(zhǎng)的支持和幫助下，較好完成了自己的本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：
一年來(lái)，我的工作主要是圍繞中心推行項(xiàng)目管理展開(kāi)。面對(duì)項(xiàng)目管理這種科學(xué)的管理手段，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)和軟件系統(tǒng)操作方法，吃透管理理念，讓自己從根本上認(rèn)識(shí)和適應(yīng)這套管理模式。在工作開(kāi)展初期，我協(xié)助科長(zhǎng)一起，參與完成了項(xiàng)目管理軟件數(shù)據(jù)庫(kù)及操作平臺(tái)搭建、項(xiàng)目申報(bào)及審批、項(xiàng)目立項(xiàng)及分解下達(dá)等一系列階段性工作，中心項(xiàng)目管理體系基本建立。在項(xiàng)目管理運(yùn)行過(guò)程中，我參與了系統(tǒng)日常維護(hù)和數(shù)據(jù)處理工作，參與項(xiàng)目管理督導(dǎo)工作，了解各單位開(kāi)展項(xiàng)目管理工作情況，收集相關(guān)問(wèn)題，對(duì)于各單位提出的許多共性問(wèn)題，主動(dòng)研究思考，與同事一起探討，大膽假設(shè)。通過(guò)自己的努力，結(jié)合對(duì)項(xiàng)目管理軟件數(shù)據(jù)的分析理解，形成了一些解決問(wèn)題的方法，幫助部分單位解決了產(chǎn)值下達(dá)、績(jī)效發(fā)放等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題。
年底，根據(jù)委財(cái)經(jīng)局相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)發(fā)的財(cái)政部工作要求，我承擔(dān)了中心固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)軟件信息化的工作。在規(guī)定時(shí)間里，完成了年之前中心固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)核對(duì)修正工作，并將其與年、年新增資產(chǎn)數(shù)據(jù)一起導(dǎo)入行政事業(yè)單位資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，并做到匯總數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)報(bào)表相一致，達(dá)到預(yù)期目的。
1、進(jìn)一步完善項(xiàng)目管理工作。
項(xiàng)目管理工作的開(kāi)展是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。年，我將繼續(xù)協(xié)助配合搞好項(xiàng)目管理系統(tǒng)維護(hù)工作，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)正確無(wú)誤，指標(biāo)真實(shí)可靠。在企業(yè)實(shí)行項(xiàng)目管理過(guò)程中遇到的特有問(wèn)題上狠下功夫，尋求可行的解決方法。努力研究如何有效進(jìn)行進(jìn)度管理、如何發(fā)揮項(xiàng)目組長(zhǎng)作用、如何建立更為合理的部門(mén)考核機(jī)制等年亟待解決的問(wèn)題。
2、學(xué)習(xí)建設(shè)管理相關(guān)知識(shí)。
根據(jù)中心年工作會(huì)議主要工作分解意見(jiàn)，計(jì)劃科今后的工作將涉及到二期集資建房、南院建設(shè)等項(xiàng)目的建設(shè)管理。因此，年我將開(kāi)始著手基建方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解合同管理、招投標(biāo)管理、預(yù)算管理相關(guān)規(guī)定，希望能在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到一定水平，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇四
職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇五
進(jìn)入xxxx已經(jīng)有xx個(gè)年頭了，真快?。x年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。
xx年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周?chē)娜撕褪露荚诎l(fā)生著變化，只有我這顆愛(ài)xxxx的心始終未曾動(dòng)搖。
所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了xxxx縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。
這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定，我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。
當(dāng)然，完無(wú)完人，回顧這xx年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：
來(lái)公司工作已經(jīng)xx年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年xxxx評(píng)選省級(jí)文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。
在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的xxxx公司，身為xxxx公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。
今年xx月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們xxxx公司有xxxx單。一接到這個(gè)同事，我們就在xxxx經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作，但是xxxx單中有將近xxxx多單是沒(méi)有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。
最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會(huì)。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等，幾通電話下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番。
這種。種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到，但是，我們依舊沒(méi)有放棄，用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在xx月xx日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。
我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：
1、有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力。
和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問(wèn)，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。
2、存在著不足，有時(shí)做事為求速率。
導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處，改正自己的不足。
我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì)，在接下去的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng)！
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇六
20xx年已經(jīng)接近尾聲，20xx年悄然到來(lái)，回首過(guò)去的一年，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，不論是工作事業(yè)方面還是日常生活方面都是特別有意義，有勇氣的一年。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
20xx年7月20日剛來(lái)公司的時(shí)候，內(nèi)心是緊張忐忑的。因?yàn)樽约汗ぷ髦两癫](méi)有企業(yè)會(huì)計(jì)的工作經(jīng)驗(yàn)，這就要求自己一切要重新開(kāi)始學(xué)習(xí)。在老師的關(guān)心安排下，外派到聯(lián)成科技企業(yè)學(xué)習(xí)半個(gè)月，通過(guò)這半個(gè)月的學(xué)習(xí)，我對(duì)企業(yè)日常會(huì)計(jì)的工作流程有了清楚的認(rèn)識(shí)以及會(huì)計(jì)工作具體環(huán)節(jié)的注意點(diǎn)有了一定的了解。
8正式上崗以來(lái)，我時(shí)刻注意將理論知識(shí)和財(cái)務(wù)實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，讓自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作能力得到一定的提升，能夠順利的完成各項(xiàng)工作，較好的履行崗位所賦予的職責(zé)。入職以來(lái)，我主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、納稅申報(bào)等工作，現(xiàn)將我這期間的工作情況匯報(bào)如下：
1、日常報(bào)賬工作，會(huì)計(jì)分錄的審核工作。報(bào)賬工作主要是審核各個(gè)人員提交的報(bào)銷(xiāo)憑證填寫(xiě)要素是否合規(guī)，完整，審核發(fā)票等原始憑證，對(duì)符合真實(shí)性、合法性的原始憑證編制會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行賬務(wù)處理。會(huì)計(jì)分錄的審核工作，主要是審核記賬人員編制的會(huì)計(jì)分錄，摘要是否正確，運(yùn)用的會(huì)計(jì)科目是否恰當(dāng)，以及金額是否準(zhǔn)確，準(zhǔn)確審核每一筆會(huì)計(jì)分錄為財(cái)務(wù)報(bào)表生產(chǎn)的準(zhǔn)確性做好基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中能夠做到盡心盡職，認(rèn)真處理審核每一筆業(yè)務(wù)，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作，通過(guò)認(rèn)真審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法、確保了會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
2、每月的納稅申報(bào)工作。8月份開(kāi)始，我們公司由小規(guī)模納稅人轉(zhuǎn)變?yōu)橐话慵{稅人，這樣每個(gè)月申報(bào)納稅的稅種以及納稅方式等方面都有一定的變化，小規(guī)模納稅人的時(shí)候，財(cái)務(wù)每個(gè)月繳納代開(kāi)的增值稅稅額以及代開(kāi)的城建附加稅稅額，每個(gè)季度繳納增值稅、附加稅以及企業(yè)所得稅，小規(guī)模納稅人的增值稅稅率為3%。轉(zhuǎn)變?yōu)橐话慵{稅人后，增值稅、附加稅、印花稅按月繳納，企業(yè)所得稅按季繳納。一般納稅人的增值稅稅率為6%，每個(gè)月的進(jìn)項(xiàng)抵扣銷(xiāo)項(xiàng)。日常工作中，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每個(gè)月的進(jìn)項(xiàng)稅額，銷(xiāo)項(xiàng)稅額，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的勾選所要抵扣的進(jìn)項(xiàng)發(fā)票，合理的估算、控制每個(gè)月所需繳納的增值稅稅額。，目前在每個(gè)月15號(hào)之前都能按時(shí)準(zhǔn)確的編制納稅申報(bào)表，并聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行申報(bào)，同時(shí)在不斷學(xué)習(xí)在稅法規(guī)定的范圍內(nèi)合理避稅，完成我們公司的納稅義務(wù)又減輕公司的稅務(wù)負(fù)擔(dān)。
3、日常各項(xiàng)報(bào)表的登記，統(tǒng)計(jì)。根據(jù)辦公室所提交的合同，登記應(yīng)收，應(yīng)付款合同報(bào)表，便于統(tǒng)計(jì)會(huì)計(jì)年度內(nèi)合同總額，已收款總額，未收款金額，已付款合同總額，未付款合同總額。根據(jù)銀行流水清單以及業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)分錄，統(tǒng)計(jì)每個(gè)月財(cái)務(wù)軟件記賬業(yè)務(wù)收入以及，銀行當(dāng)月來(lái)賬業(yè)務(wù)收入，便于清楚哪些款項(xiàng)當(dāng)月未記賬，哪些項(xiàng)目發(fā)票已開(kāi)當(dāng)月未到賬。根據(jù)當(dāng)月進(jìn)項(xiàng)發(fā)票以及當(dāng)月開(kāi)具的銷(xiāo)項(xiàng)發(fā)票，登記發(fā)票報(bào)表，便于合理估算當(dāng)月繳納的增值稅稅額，用于勾選進(jìn)項(xiàng)發(fā)票，編制納稅申報(bào)表，進(jìn)行每月的增值稅申報(bào)。以及結(jié)合財(cái)務(wù)軟件會(huì)計(jì)記賬，了解清楚哪些進(jìn)項(xiàng)發(fā)票已當(dāng)月記賬但未抵扣，哪些進(jìn)項(xiàng)發(fā)票已抵扣但當(dāng)月未記賬，便于會(huì)計(jì)期間的核算統(tǒng)計(jì)。編制誤餐、交通補(bǔ)貼報(bào)銷(xiāo)表，便于統(tǒng)計(jì)每位員工當(dāng)月報(bào)銷(xiāo)的誤餐、交通補(bǔ)貼，年終進(jìn)行核算。
4、對(duì)會(huì)計(jì)年度內(nèi)各類(lèi)會(huì)計(jì)檔案的整理、裝訂、歸檔。
以上就是20xx年7月20日入職至今所做的各項(xiàng)工作，新的一年要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)會(huì)計(jì)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)按照各項(xiàng)法律法規(guī)辦事，努力專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，始終把工作放在細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地的工作。不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作“，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)，使自己綜合能力不斷得到提高，為公司的發(fā)展添磚增瓦，貢獻(xiàn)自己的一份力量。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇七
四月的工作也是告一段落，回顧這一個(gè)月的工作，作為電話客服，我也是完成了工作的任務(wù)，業(yè)績(jī)也是在部門(mén)里比較優(yōu)秀的，同時(shí)自己也是有了挺多的收獲，經(jīng)驗(yàn)也是得到了增長(zhǎng)，我也是對(duì)于這個(gè)月份的工作來(lái)做一下總結(jié)。
這一個(gè)月，疫情也是沒(méi)有像之前那樣的嚴(yán)重，我們的工作也是沒(méi)有像三月份進(jìn)行的那么艱難，可以說(shuō)是一個(gè)利好的消息，我也是抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，去把工作做好，和客戶的溝通之中，我也是意識(shí)到，大家雖然還是在做好防護(hù)的工作，但是需求也是存在的，作為電話客服，我也是認(rèn)真的去把我們的產(chǎn)品介紹給客戶，每日的電話數(shù)量我也是達(dá)到要求，完成業(yè)績(jī)，工作雖然是有些辛苦的，但是看到自己做出來(lái)的業(yè)績(jī)也是非常高興的。同時(shí)我也是知道，既然疫情的影響沒(méi)有那么大了，那么自己更是要把業(yè)績(jī)給去做好，不能松懈，我也是堅(jiān)定著信心把這個(gè)月的工作給做好了，完成了業(yè)績(jī)的目標(biāo)也是有一些超出。
除了日常的工作，我也是積極的去總結(jié)，去優(yōu)化自己的話術(shù)，我清楚，只有形成了流程，自己的工作方法不斷地去優(yōu)化，那么才能更好地面對(duì)不同的客戶，他們的需求也是會(huì)有一些的不同，而只有自己經(jīng)驗(yàn)充足了，方法也是有了更多，才能更好的推銷(xiāo)出產(chǎn)品，而不是說(shuō)靠著一套方法，不同的客戶，也是要用到不同的話術(shù)，而且我也是除了開(kāi)發(fā)新的客戶，一些有意向的潛在客戶也是會(huì)保持聯(lián)系，盡量的讓他們成為我的客戶，或者有一個(gè)良好的開(kāi)端，或許以后也是他們會(huì)用到我們的產(chǎn)品也是不一定的，做好了工作，我也是去學(xué)習(xí)，去掌握更多的溝通以及銷(xiāo)售的技巧，只有更加的了解客戶，懂的用技巧的方法去把產(chǎn)品推薦出去，那么我的業(yè)績(jī)也是能做得更好一些。
一個(gè)月的時(shí)間，看起來(lái)很長(zhǎng)，但是工作起來(lái)，感覺(jué)也是過(guò)得很快的，我也是在進(jìn)步之中，發(fā)現(xiàn)了自己還是有一些方面還是不足的，而這些也是需要自己繼續(xù)的去提升，改進(jìn)，讓自己能在客服的工作上面做的更加的優(yōu)秀，同時(shí)也是要向優(yōu)秀的同事去學(xué)習(xí)，他們業(yè)績(jī)更好，那么也是有他們的方法，只有多去交流，大家懂得更多，那么也是能有更大的收獲，我們整體的業(yè)績(jī)也是會(huì)更好的。接下來(lái)的工作也是要繼續(xù)的去做好，去讓自己的工作水平得到進(jìn)一步的提高。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇八
我熱愛(ài)我的工作，它雖然繁雜、瑣碎，但是作為單位正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要組成部分，我深深地感到自己肩上的責(zé)任.回顧上個(gè)月的工作，我不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合同事開(kāi)展工作，盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，順利完成了本職工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度要求，認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算.及時(shí)收回各項(xiàng)收入，對(duì)每筆款項(xiàng)都開(kāi)出收據(jù)、發(fā)票，并及時(shí)將現(xiàn)金存入銀行，從無(wú)坐支現(xiàn)金現(xiàn)象.每天做好日?，F(xiàn)金日記賬及盤(pán)存工作，做到賬實(shí)相符，防止現(xiàn)金盈虧.定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與賬目，發(fā)現(xiàn)金額不符的情況，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理.
2、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，井然有序地完成職工工資和其他應(yīng)發(fā)放經(jīng)費(fèi)的發(fā)放工作.
3、對(duì)財(cái)務(wù)手續(xù)，堅(jiān)持嚴(yán)格審核，憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字才能給予支付，對(duì)不符規(guī)定的憑證絕不付款.外出借款無(wú)論金額多少，都報(bào)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)并通過(guò)借支單借款.
4、妥善保管支票及貴重物品，并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù).
本人工作中存在的問(wèn)題主要是學(xué)習(xí)不夠、經(jīng)驗(yàn)不足.目前，我對(duì)出納的理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作方法等還不是十分精通，需要進(jìn)一步加強(qiáng)理論及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，并努力做到學(xué)以致用.同時(shí)，還要通過(guò)虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，進(jìn)一步提高工作效率.
出納的工作需要認(rèn)真細(xì)心，不能出現(xiàn)絲毫的差錯(cuò)，我會(huì)堅(jiān)持以嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待工作，一絲不茍的執(zhí)行制度，在自己的崗位上，更好的完成工作，貢獻(xiàn)自己的一份力量.
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇九
今年上半年即將過(guò)去，回首半年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)__物業(yè)工作已半年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。下面是我上半年完成的主要工作：
按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。新舊表單的更換及投入使用。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì)，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。
在__物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
以后我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作用心性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入__物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，__的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在以后工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進(jìn)步!
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇十
緊張而又忙碌的一個(gè)月的時(shí)間又過(guò)去了，也又到了寫(xiě)月報(bào)的時(shí)候了.忙忙碌碌不知不覺(jué)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，我們真的應(yīng)該要感慨時(shí)間如白駒過(guò)隙.下面是我對(duì)自己這一個(gè)月的工作的總結(jié)，如有處理不當(dāng)，工作做的不對(duì)的地方請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多批評(píng)，多教導(dǎo).
第一周：
1、登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬.
2、查詢個(gè)銀行賬戶的余額，是否有進(jìn)賬和出賬的款項(xiàng).
3、開(kāi)具發(fā)票，認(rèn)真核對(duì)開(kāi)票信息，同事查詢所開(kāi)發(fā)票公司是否已經(jīng)打款，已經(jīng)把所有款項(xiàng)打到我公司對(duì)公賬戶.
5、按照發(fā)票ic卡上的詳細(xì)信息核對(duì)和完善發(fā)票登記本信息.
6、客戶返款.并通知各個(gè)部門(mén)以后給客戶返款，要讓工作人員和客戶核對(duì)到賬與否，到賬后通知財(cái)務(wù)人員.
7、匯總員工考勤（通過(guò)考勤卡和掃描紀(jì)錄和請(qǐng)假條）核算工資
第二周：
1、外出到國(guó)稅辦理發(fā)票紅字認(rèn)證
2、到公司對(duì)公銀行柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)
3、登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬.
4、查詢網(wǎng)上銀行進(jìn)賬情況
6、填制資金日?qǐng)?bào)表格
7、外出購(gòu)買(mǎi)夢(mèng)想鵬飛專(zhuān)用發(fā)票
8、支付七里渠項(xiàng)目的費(fèi)用.
第三周：
1、登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬.
2、查詢每個(gè)銀行賬戶的余額，是否有進(jìn)賬和出賬的款項(xiàng).
3、核查商務(wù)部申請(qǐng)的采購(gòu)支出單，核對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品與金額是否一致，審核無(wú)誤制單付款
5、填制資金日?qǐng)?bào)表格
6、外出到銀行分別從三家提取現(xiàn)金，購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)賬支票
7、發(fā)放3月份工資
9、核算員工的業(yè)績(jī)，是否達(dá)到規(guī)定的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，超出任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的利潤(rùn)發(fā)放獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)
10、盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金，核算借條收回情況，把不能收回的借款做清帳處理.用借款人的工資抵扣，還給被借款人.
第四周：
1. 整理三家公司昨天的憑證，幫助趙會(huì)計(jì)整理核算每個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售單，銷(xiāo)售額，回款情況，付款情況等.核算三家公司的賬戶資金情況，合理分配資金，完成采購(gòu)付款事項(xiàng)，對(duì)那些催款很急，不能再拖的合作客戶盡快給予貨款的支付.
2.開(kāi)具發(fā)票、發(fā)票管理整理，登記發(fā)票開(kāi)具情況.整理三件公司這個(gè)月票據(jù)，憑證等和賬目核對(duì)，核實(shí)到賬情況，和對(duì)銷(xiāo)售回款情況作出統(tǒng)一整理.把收回來(lái)的發(fā)票及時(shí)認(rèn)證到系統(tǒng)里，清算進(jìn)銷(xiāo)項(xiàng)稅額，開(kāi)具錯(cuò)誤的發(fā)票及時(shí)收回做作廢處理，防止跨月作廢情況發(fā)生.
3.根據(jù)銀行日記賬和現(xiàn)金日記賬的記錄登記，整理出計(jì)算出三家公司各自的費(fèi)用支出，登記到三家公司往來(lái)帳的賬本中，并整理計(jì)算出三家公司為七里渠項(xiàng)目所支付的費(fèi)用，同樣也再次登記到七里渠賬本中，三家分?jǐn)傎M(fèi)用，按夢(mèng)想鵬飛分?jǐn)?0%，聯(lián)強(qiáng)宇航和神州惠科分別分?jǐn)?5%來(lái)計(jì)算費(fèi)用.
下月計(jì)劃：
1.完成現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬的總結(jié)核算任務(wù)
2.購(gòu)買(mǎi)三家公司的專(zhuān)用發(fā)票和普通發(fā)票，交補(bǔ)神州惠科抵扣聯(lián)的續(xù)費(fèi)費(fèi)用
3.提取財(cái)務(wù)備用資金，銀行取回三家公司的銀行回單
4.核算員工考勤情況，按照出勤情況核算工資，核算銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、核算提成.發(fā)放工資，發(fā)放獎(jiǎng)金.
5.到銀行把每個(gè)銀行賬戶辦理電話短息提醒業(yè)務(wù)，方便及時(shí)了解各個(gè)賬戶進(jìn)出賬的情況（包括對(duì)公賬戶和個(gè)人賬戶）
7.根據(jù)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售出貨單和回款收據(jù)等資料，做出應(yīng)收賬款表格
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇十一
20xx年，受?chē)?guó)際形勢(shì)的影響，原油價(jià)格和煤層氣價(jià)格不斷走低，公司走過(guò)了最為艱難的一年。作為公司的一名財(cái)務(wù)人員，我始終以公司20xx年職代會(huì)確定的工作目標(biāo)來(lái)要求自己，與公司同呼吸、共命運(yùn)，憑著較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，較好的完成了本職工作，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。這其中，有汗水也有欣慰?，F(xiàn)將這一年來(lái)的工作做如下回顧和總結(jié)：
（一）出納工作
通過(guò)近幾年的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，我已經(jīng)熟練掌握了財(cái)務(wù)出納方面的業(yè)務(wù)。我的工作主要是每個(gè)月氣量結(jié)算，包括月底應(yīng)收款erp掛賬、財(cái)務(wù)fmis掛賬到開(kāi)票系統(tǒng)開(kāi)發(fā)票、開(kāi)收款收據(jù)，下月初fmis收款、賬款到賬收款，收入上劃等幾個(gè)流程。前幾項(xiàng)erp系統(tǒng)和開(kāi)票系統(tǒng)已經(jīng)很熟練，但由于操作步驟多，事項(xiàng)繁瑣，還需要更加細(xì)心認(rèn)真，以防出現(xiàn)不必要的差錯(cuò)；后面的財(cái)務(wù)fmis掛賬和收款程序，由于屬于集團(tuán)公司剛剛啟用，所以還有許多的問(wèn)題有待在以后的結(jié)算中逐步解決。
（二）日常費(fèi)用會(huì)計(jì)工作
1、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。我主要負(fù)責(zé)公司的費(fèi)用集中報(bào)銷(xiāo)工作。由于集團(tuán)公司啟用了集中報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)，使得報(bào)銷(xiāo)工作比以前更加繁瑣，要求也更加嚴(yán)格、細(xì)致。從紙面票據(jù)審核到網(wǎng)上單據(jù)審核、影像掃描再到財(cái)務(wù)做賬，都嚴(yán)格依照公司制度進(jìn)行，對(duì)公司費(fèi)用發(fā)生情況做全面掌握。在費(fèi)用實(shí)際發(fā)生額度的基礎(chǔ)上，同各部門(mén)尤其是各項(xiàng)目部進(jìn)行充分溝通，針對(duì)可能出現(xiàn)超支的項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)警，在確保項(xiàng)目部日常工作正常進(jìn)行的基礎(chǔ)上，大力推行降本增效行動(dòng)，以降低公司成本。
2、公司會(huì)計(jì)檔案資料的管理。為了會(huì)計(jì)檔案的完整無(wú)損，在保證收據(jù)、發(fā)票、報(bào)告、憑證、電子數(shù)據(jù)等資料手續(xù)完備，資料真實(shí)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度要求每月底及時(shí)進(jìn)行整理歸檔。
3、每月按時(shí)編制公司管理費(fèi)用及預(yù)算分析表，及時(shí)將公司機(jī)關(guān)尤其是作業(yè)區(qū)的生產(chǎn)成本、費(fèi)用發(fā)生情況進(jìn)行總結(jié)并上報(bào)，充分了解每個(gè)項(xiàng)目占用資金情況，針對(duì)具體情況，充分分析原因，保證項(xiàng)目資金的利用效率，并提出有效建議控制成本，降低費(fèi)用。
4、深入學(xué)習(xí)、使用sap財(cái)務(wù)軟件 。在學(xué)習(xí)使用sap過(guò)程遇到很多不懂的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)自我的課件學(xué)習(xí)和同事的指導(dǎo)，已經(jīng)能熟練使用sap軟件，并通過(guò)erp與fmis融合系統(tǒng)完成日常工作，同時(shí)進(jìn)行每月的月結(jié)、對(duì)賬。
8、完成月度國(guó)家稅務(wù)局的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表等表格的填制及稅費(fèi)上繳工作；完成月度財(cái)務(wù)系統(tǒng)的報(bào)表填制及上報(bào)工作；對(duì)銷(xiāo)售的煤層氣，及時(shí)錄入erp系統(tǒng)，開(kāi)具收款收據(jù)和增值稅專(zhuān)用發(fā)票，并及時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售款的催繳工作。
9、工作流程編制。在工作過(guò)程中，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)并及時(shí)記錄。
（三）制度建設(shè)
針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的特殊情況以及事項(xiàng)，及時(shí)尋找解決辦法并且以制度的形式下發(fā)執(zhí)行，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，結(jié)合具體職能人員的意見(jiàn)，共下發(fā)以下制度：
1、公司生產(chǎn)管理辦法，理性支出分配辦法，作業(yè)成本分析表。通過(guò)這些管理辦法，及時(shí)掌握各項(xiàng)目部成本、費(fèi)用運(yùn)行情況。
2、備用金管理辦法 : 為加強(qiáng)對(duì)資金的內(nèi)部控制,規(guī)范業(yè)務(wù)借款行為,避免重復(fù)借款的現(xiàn)象的發(fā)生，特此對(duì)業(yè)務(wù)借款管理辦法重新修訂。
3、規(guī)范差旅費(fèi)交通工具 。
4、發(fā)票管理通知 。
5、規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)及付款通知。
（四）qhse方面
20xx年根據(jù)公司安全管理委員會(huì)會(huì)議精神的要求和日常的工作實(shí)際，努力踐行hse方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種hse管理制度和規(guī)章，及時(shí)參加公司和安全科組織的各項(xiàng)宣貫和學(xué)習(xí)活動(dòng)。尤其是對(duì)新《環(huán)境保護(hù)法》和《安全生產(chǎn)法》，不斷領(lǐng)會(huì)新“兩法”的內(nèi)涵和精神，并參加了公司組織的新“兩法”知識(shí)競(jìng)賽。在工作中對(duì)常用的電腦、電源等做到人走燈滅、人走電腦關(guān)；在作業(yè)區(qū)、工作現(xiàn)場(chǎng)，能做到正確穿戴勞保用品，服從現(xiàn)場(chǎng)人員指揮、管理等。20xx年個(gè)人在hse的認(rèn)識(shí)和踐行方面有了極大的提高，使hse精神和理念融入了自己的學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中。
（五）企業(yè)文化的學(xué)習(xí)
1、加入公司以來(lái)，參加公司各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)企業(yè)文化，并以企業(yè)文化要求自己，工作中踐行企業(yè)文化，平時(shí)能夠做到吃苦耐勞，加班加點(diǎn)，把各項(xiàng)工作做好。
2、積極參與公司舉辦的各種企業(yè)內(nèi)刊，積極投稿，發(fā)表文章兩篇。
3、積極、主動(dòng)進(jìn)行財(cái)務(wù)自我學(xué)習(xí)和提高，平時(shí)自我學(xué)習(xí)各種財(cái)務(wù)軟件和規(guī)章制度。
（一）點(diǎn)亮熱情，鍛造自我。
財(cái)務(wù)是個(gè)大熔爐，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫群驮鷮?shí)的工作作風(fēng)。俗話說(shuō):百煉成鋼。雖然我一直在做一些基礎(chǔ)的工作，未能為公司做出一些杰出的貢獻(xiàn)，但從我的領(lǐng)導(dǎo)、同事中深刻感受到他們的壓力有多大。財(cái)務(wù)就是一個(gè)大舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上，每個(gè)演員要把自己的角色扮演好，一臺(tái)戲才能唱好，這個(gè)公司的工作才能搞上去。面對(duì)人員調(diào)動(dòng)，工作職能發(fā)生了轉(zhuǎn)變，新入職員工的經(jīng)驗(yàn)欠缺，在一段時(shí)間里大家思想都有很大的波動(dòng)，工作業(yè)績(jī)水平有所下降，但是大家都沒(méi)有過(guò)多地考慮個(gè)人的利益，還是一如既往地做著每天要做的事，以實(shí)際行動(dòng)證明著自身的價(jià)值。
在財(cái)務(wù)科，每個(gè)人的腳步都更加急促，因?yàn)楦嗟氖虑榈戎ヌ幚?，更多的榮譽(yù)需要我們?nèi)ヅ?zhēng)取。在這樣的集體里工作我覺(jué)得渾身充滿力量，更加認(rèn)識(shí)到不管在哪個(gè)工作崗位都應(yīng)該發(fā)光發(fā)熱。以前我總是覺(jué)得自己的工作崗位對(duì)會(huì)計(jì)知識(shí)要求不高，只要不出亂子就行，從別人身上我看到了自己的渺小和淺薄，如果在這樣的大熔爐中都不能磨練努力工作的意志，那就會(huì)被工作所拋棄，成為無(wú)用之人。
“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹”。鍛造自我是每個(gè)人必經(jīng)的路，通過(guò)反思問(wèn)題，我深刻意識(shí)到一個(gè)人最難戰(zhàn)勝的其實(shí)就是自己。我們的行動(dòng)有時(shí)就在閃念之間，向左向右就關(guān)鍵在于心態(tài)，選擇積極上進(jìn)還是選擇散漫停滯都在于自己。選擇前者，必將朝氣蓬勃、意氣風(fēng)發(fā)；選擇后者，勢(shì)必死氣沉沉、意志薄弱。工作中缺乏熱情，就會(huì)喪失斗志，人就沒(méi)有動(dòng)力前進(jìn)，甚至與機(jī)遇擦肩而過(guò)，因?yàn)闄C(jī)遇只會(huì)留給有準(zhǔn)備的人?！芭c其詛咒黑暗，不如點(diǎn)亮光明”，我認(rèn)為問(wèn)心無(wú)愧，對(duì)得起自己的工作就行，不管工作中遇到什么樣的困難都應(yīng)積極主動(dòng)去尋求解決之路，不讓問(wèn)題擱淺。辦法總比困難多，動(dòng)腦筋想辦法，沒(méi)什么解決不了的問(wèn)題，只有這樣不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我。
（二）找好航標(biāo)，定位人生。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！蔽覀兊娜松范紝v經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要。每個(gè)人都應(yīng)找好人生的航標(biāo)，找到一條適合自己走的路，才能在風(fēng)雨兼程的路上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。也許我們不知道明天會(huì)發(fā)生什么，但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么。
（三）注重細(xì)節(jié)，精益求精。
俗話說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗。每一項(xiàng)工作都是由無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)組成的，也許有人說(shuō)一兩個(gè)細(xì)節(jié)沒(méi)做好沒(méi)什么大不了，甚至認(rèn)為只求結(jié)果不求過(guò)程，但我認(rèn)為財(cái)務(wù)工作更應(yīng)該嚴(yán)格要求。平時(shí)工作中我要求自己注重細(xì)節(jié)，精益求精，審核發(fā)票時(shí)不合格的、手續(xù)不完備的堅(jiān)決退回。對(duì)于我堅(jiān)持原則的做法，有的同志頗有微詞，但我堅(jiān)持認(rèn)為只有每一個(gè)工作細(xì)節(jié)都把握好才能把工作做到最好。會(huì)計(jì)工作就是一項(xiàng)要求細(xì)致的工作，容不得半點(diǎn)馬虎。一個(gè)公司的經(jīng)濟(jì)命脈掌握在手，如果做錯(cuò)賬亂做賬，就不能給領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的信息，就會(huì)給公司造成不必要的損失。
“用心工作、踏實(shí)做人”，一直是我的座右銘。盡管在工作中兢兢業(yè)業(yè)，沒(méi)有大的貢獻(xiàn)，也沒(méi)有大的失誤，但經(jīng)過(guò)一年來(lái)的努力，平庸的業(yè)績(jī)使我更清醒地看到了自身存在的問(wèn)題：
一是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)水平亟待提高。作為一名信息化時(shí)代的會(huì)計(jì)工作人員，應(yīng)該既要深諳會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，更要有超前意識(shí)，要成為一名優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人員，我的差距還很大。
二是工作作風(fēng)不夠踏實(shí)。有時(shí)懶惰、粗心的思想一度使自己的工作處于低迷狀態(tài)，也制約了自身的發(fā)展。
改進(jìn)措施：
1、加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的尤其是sap系統(tǒng)的深入學(xué)習(xí)，改掉粗心大意的不良習(xí)慣，在工作中時(shí)刻樹(shù)立細(xì)心、謹(jǐn)慎、為他人服務(wù)的意識(shí)。
2、應(yīng)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作，主動(dòng)匯報(bào)自己的各項(xiàng)工作。
3、努力提高與其他部門(mén)、項(xiàng)目部及合作公司交流溝通的能力，以利于日常工作更好地順利完成。
4、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，管理好自己的時(shí)間，提高工作效率，合理安排工作的先后順序，努力尋求工作最優(yōu)化。
結(jié)語(yǔ)：在加入煤層氣開(kāi)發(fā)公司的這段時(shí)間，我實(shí)現(xiàn)了思想觀念的轉(zhuǎn)變，學(xué)到了很多工作技能與工作方法，也基本能夠順利完成自己的各項(xiàng)工作。我將繼續(xù)努力提高自己的工作質(zhì)量與工作效率。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇十二
一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。
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作為一名剛剛畢業(yè)的碩士研究生，幾年的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題不了解。面對(duì)這種情況，依靠自己的認(rèn)真的學(xué)習(xí)，對(duì)現(xiàn)實(shí)工作由理論迅速過(guò)渡到實(shí)際工作中。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)需要一個(gè)重新洗耳恭聽(tīng)牌的過(guò)程，自己在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，注意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。
銀行工作有其特殊性，它要求永無(wú)止境地更新知識(shí)和提高技能，并且要有足夠的耐心。為達(dá)到這一要求，我十分注重學(xué)習(xí)提高：
工作之余，我總要利用一切可利用的時(shí)間向書(shū)本學(xué)習(xí)，除了認(rèn)真閱讀行里所發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度文件外，我還自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)各種銀行金融類(lèi)參考書(shū)。
這段時(shí)間以來(lái)，我親身感受了各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。
古人說(shuō)，三人行必有我?guī)?。我覺(jué)的，我們公司的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質(zhì)和能力才的以不斷提高，工作才能基本勝任。我認(rèn)為大家的能力都提高了，銀行這個(gè)大家庭才會(huì)整體的提高。
自入行以來(lái)，由于離家較遠(yuǎn)，而且加之對(duì)生活習(xí)慣一時(shí)很難不適應(yīng)，造成工作學(xué)習(xí)的耽誤。通過(guò)1年的體驗(yàn)以及在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷與培養(yǎng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作，積極投身到工作中，已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動(dòng)力和壓力，爭(zhēng)取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績(jī)來(lái)回報(bào)，不僅能夠彌補(bǔ)自己耽誤的工作學(xué)習(xí)而且能夠有所成就，不辜負(fù)大伙的期望。對(duì)金錢(qián)、對(duì)名譽(yù)、對(duì)權(quán)力，我都沒(méi)有什么奢求，努力工作是我最大的追求。說(shuō)句實(shí)在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式，也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的唯一選擇。
在一年的工作學(xué)習(xí)中，我在學(xué)習(xí)、工作和思想上都有了新的進(jìn)步，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時(shí)間來(lái)的工作歷程，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
要在思想上與集體保持高度一致。
在工作、學(xué)習(xí)過(guò)程中，我深深體會(huì)到，xx銀行是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進(jìn)，才能融入到這個(gè)集體之中。所以我必須更加深入提高個(gè)人綜合素質(zhì)，用理論知識(shí)武裝自己的頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，科學(xué)地研究、思考和解決工作中遇到的問(wèn)題，使自己能夠與集體共同進(jìn)步。
要認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對(duì)于剛剛走出大學(xué)校門(mén)參加工作的我來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，始終以積極的`工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中;要在加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，戒驕戒躁，爭(zhēng)取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和工作上的內(nèi)行。
要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己。
在段的時(shí)間里，我雖然在工作與學(xué)習(xí)上每天都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。
現(xiàn)在，一年的時(shí)間已經(jīng)結(jié)束，我也將奮發(fā)圖強(qiáng)的繼續(xù)工作，也將態(tài)度謙虛、熱情飽滿地把工作做的更好。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇十三
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主要工作情況的總結(jié)：
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為xx基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
很幸運(yùn)可以加入xx客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
20xx年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，總結(jié)起來(lái)收獲頗多！
作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過(guò)去的這一年，昨日工作的.情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問(wèn)題，安撫客戶的心情，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問(wèn)題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。
很多人都寫(xiě)過(guò)總結(jié)，也許聽(tīng)到“總結(jié)”兩個(gè)，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。
說(shuō)實(shí)話，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。
對(duì)于一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)：辣。這個(gè)“辣”有來(lái)自用戶的，有來(lái)自公司內(nèi)部其他部門(mén)的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是xx鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專(zhuān)職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門(mén)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)之后，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。對(duì)于公司其他部門(mén)產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。
一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與同事的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
細(xì)細(xì)回憶工作過(guò)程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地xx索和嘗試。充滿xx和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇十四
要積極主動(dòng)地把客服工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少客服工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)客服工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇十五
20xx年即將過(guò)去。在這一年里似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20xx年xx月我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了這里我非常高興。
加入公司已xx個(gè)多月但對(duì)于我來(lái)說(shuō)我成長(zhǎng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作并非盡如人意這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
20xx年xx月xx日我開(kāi)始跟著老員工學(xué)習(xí)第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理。第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作。第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信。第一次接觸到投訴處理。在這里我看到了希望因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
在這里我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制這將是在未來(lái)的一年中我要面臨和改變的首要任務(wù)也是最重要的問(wèn)題。
在工作中我欠缺主動(dòng)性與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致失誤較多尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情要勇于承擔(dān)不依賴(lài)他人不退縮、不逃避勇敢地邁出每一步今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
新的一年即將到來(lái)充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇我必須更加的努力。看似容易做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的需要有自信有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策有各位同事的協(xié)助加上我個(gè)人的不懈努力20xx年會(huì)是我在xx實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。
一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)不怕苦難努力克服。工作中遇到了許多接觸少甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證回答客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題要自己先多了解熟悉公司的產(chǎn)品訂單操作以及如何管理做到心中有數(shù)使自己很快能進(jìn)入工作角色用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶表達(dá)。
英文客服崗位工作時(shí)間長(zhǎng)任務(wù)繁重壓力大有夜班肩負(fù)著公司的形象。所以需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒給自己解壓。
工作無(wú)大小只是分工不同貢獻(xiàn)無(wú)多少要看用心沒(méi)有沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門(mén)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力待人真誠(chéng)。
工作中要勤于動(dòng)手做好本職工作謙虛敬慎不驕不躁不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)還是工作上的任務(wù)我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己拓寬自己憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
第四，善于思考理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下我逐漸熟悉了工作情況通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意反思和總結(jié)吸取精華提取糟粕在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)加以學(xué)習(xí)和自我提高拓寬知識(shí)面提高履行崗位職責(zé)的能力。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇十六
商場(chǎng)客服工作在商場(chǎng)中具有舉足輕重的地位，能否及時(shí)解決商場(chǎng)中的一切交易事宜，有效服務(wù)顧客決定著顧客對(duì)商場(chǎng)的態(tài)度和商場(chǎng)今后的發(fā)展。為此我們?cè)诳头芾碇?，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇十七
不知不覺(jué)，在電話中心工作已經(jīng)x年多了。從受理客戶報(bào)案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問(wèn)題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長(zhǎng)。
客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對(duì)我們xxxx的無(wú)限期待；另一頭連著xxxx的責(zé)任與使命，系著公司對(duì)客戶的誠(chéng)心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶處理了問(wèn)題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺(jué)到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽(tīng)，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識(shí)競(jìng)賽，通過(guò)比賽，來(lái)認(rèn)識(shí)自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。
而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的工作，不再僅僅是接聽(tīng)客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對(duì)于一線坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問(wèn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題和疑難問(wèn)題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。
同時(shí)，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫(kù)，確保一線客服代表在線解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見(jiàn)和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助x老師，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來(lái)這里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問(wèn)題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自己這一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問(wèn)題。
xx已經(jīng)過(guò)去，xx剛剛開(kāi)始，以后要走的路還很長(zhǎng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè)于奉獻(xiàn)，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇十八
20__年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開(kāi)始，期間經(jīng)歷了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，20__年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點(diǎn)：
一、回訪信息整理。
對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題(沒(méi)收樓)沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問(wèn)題已基本得到改善。
二、督促與改善。
督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相較于20__年繁多的裝修事情相比，20__年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來(lái)的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。
三、投訴的處理與回訪。
20__年_月到20__年_月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單_份，已經(jīng)處理_份，待處理的_份。其中20__年上半年度的投訴單計(jì)_份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來(lái)，都有完整的記錄，指定專(zhuān)人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門(mén)對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問(wèn)題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理_份，其中20__年上半年度的整改單計(jì)_份，回訪率達(dá)到_%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行。
截止20__年_月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙_套，其中20__年上半年度入伙簽約_套，累計(jì)辦理裝修_戶，出入證_對(duì)，其中20__年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對(duì)。
五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成。
累計(jì)收費(fèi)_戶，_戶未收費(fèi)的分別是_—_、_—_。_—_是未收樓的業(yè)主，_—_是因提供的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了_%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有_戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為_(kāi)%。
六、客戶滿意度。
為了整體提升業(yè)主滿意度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在_月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹(shù)節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。_月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見(jiàn)和建議進(jìn)行了分類(lèi)的整理。并一一給予了回復(fù)。對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激。對(duì)此我們將繼續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見(jiàn)和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。_月我們還開(kāi)展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來(lái)臨的前夕，我們的客服專(zhuān)員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;_月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒(méi)有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
七、存在不足。
1、部份員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能不足。
2、部份流程過(guò)于重復(fù)繁雜。
3、各部門(mén)職責(zé)混淆不清。
八、20__年下半年度工作方向。
1、開(kāi)展并加強(qiáng)各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)。
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類(lèi)工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。
4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到_%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映_元每平方米太高，不能接受;如周?chē)涮自O(shè)施太少。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇十九
我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了兩年，成為電話客服是一個(gè)巧合但也讓我在這條道路上始終走下去了，走到了今日，現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的經(jīng)受做個(gè)總結(jié)。
很多時(shí)候我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候沒(méi)有足夠的底氣去與客戶溝通，由于我們的客戶都是有身份的人士，面對(duì)這些人我們很多人在與他們相互溝通時(shí)不自覺(jué)就落了下風(fēng)，在與他們談話的時(shí)候被他們所威懾，在加上自己本身力氣不足有所欠缺，造成了在推舉產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個(gè)客戶不信任，由于這不是客戶需要的，沒(méi)有達(dá)到客戶的要求，想要讓客戶認(rèn)為正確而不懷疑想要贏得客戶的認(rèn)可，必需要有一個(gè)先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對(duì)任何問(wèn)題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要寧?kù)o相待，在加上就算他有看法我們也不必在意，由于我們是隔著電話，你可以隨時(shí)掛斷電話，不必要可怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。
我們子啊銷(xiāo)售的'時(shí)候我們必需要知道客戶需要什么假如我們不知道客戶要什么，就這樣任憑的推舉，很多時(shí)候客戶的第一選擇就是掛斷電話，由于我們的東西不是他們所需要的，強(qiáng)行推銷(xiāo)力氣不夠反而會(huì)弄巧成拙，可會(huì)只有針對(duì)目標(biāo)受眾，針對(duì)正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成果，不要抱著幻想通過(guò)廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會(huì)讓我們鋪張時(shí)間，做客服不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單就能夠做好的，我們必需要把客戶的需要實(shí)現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求，我們才能達(dá)到自己的目的。
無(wú)論是做什么我們必需要把基礎(chǔ)打牢，我們電話客服也是一樣，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全把握才行，我為了能夠把握話術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思，花費(fèi)了很大的力氣才完成，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的就能夠?qū)W好的，不但要花時(shí)間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術(shù)時(shí)常更新，我也需要時(shí)常更新話術(shù)，所以對(duì)于話術(shù)我也都始終特殊重視，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起，不斷要學(xué)話術(shù)的說(shuō)話方式，更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻，只有學(xué)其靈魂把握這樣的方法在真正派上用場(chǎng)的時(shí)候才能夠大展身手，才能夠獲得成功。我也是這樣始終堅(jiān)持下來(lái)的。
客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個(gè)人，比如客戶的性別，客戶的經(jīng)濟(jì)條件，當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ褜た蛻舻碾[私，而是更具個(gè)戶的談吐穿著等去推斷客戶的基本狀況，然后更具其狀況就能與客戶做好溝通。
電話客服不是簡(jiǎn)潔的工作，需要努力也學(xué)好花心思，我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢始終都堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn)，才得到成功。
客服日常工作的個(gè)人總結(jié)篇二十
20xx年xx月xx日，我開(kāi)始加入到xx，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變的首要任務(wù)，也是最重要的問(wèn)題。
(二)工作中的不足。
在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴(lài)他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。