通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)所取得的進(jìn)步和成就，從而增強(qiáng)自信心和動力。在撰寫總結(jié)時(shí)，可以采用時(shí)間順序或問題解決的方式進(jìn)行組織。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)案例，希望可以幫助大家更好地寫出自己的總結(jié)。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇一
我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位的要求，較地完成了自己的本職工作。通過這一年的學(xué)習(xí)和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
12319城市管理服務(wù)熱線接單約4000件，做到了及時(shí)接單、分發(fā)、轉(zhuǎn)派并建立了臺賬。在接單過程中，接到很多互相推諉的單據(jù)，本人通過各種方式和渠道，核實(shí)清楚單據(jù)內(nèi)容歸屬哪個(gè)部門管理，并且做協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作來保證單據(jù)的及時(shí)退單和回復(fù)。
20xx年3月至12月辦公用品和耗材費(fèi)累計(jì)約43800元。對辦公用品及耗材的采購，做到貨比三家，嚴(yán)格辦公用品購進(jìn)，辦公用品領(lǐng)出，做領(lǐng)用和購進(jìn)的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。確保采購賬目管理規(guī)、精細(xì)，帳物相符。
每個(gè)月認(rèn)真核對電話清單，及時(shí)繳納電話費(fèi)，保障單位每部電話能正常使用。
單位有新進(jìn)工作人員，本人積極準(zhǔn)備辦理一卡通的資料，保障新進(jìn)人員能夠就餐。每月給干部職工的一卡通充值，能夠做到一卡通的`及時(shí)充值，不耽誤大家就餐。
單位的電話、電腦、打印機(jī)出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修，保障工作的正常運(yùn)行。
20xx年，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：一、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效益有待進(jìn)一部提高。有些工作不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在新的一年，本人要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，做到當(dāng)前情況心中有數(shù)。多向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)。希望在新的一年，自己的業(yè)務(wù)水平有一個(gè)新的提高。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇二
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在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在分管院長的關(guān)心指導(dǎo)下、在全院師生的理解和支持下、在全體同志的共同努力下，本著創(chuàng)建服務(wù)型后勤、管理型后勤、節(jié)能型后勤、學(xué)習(xí)型后勤的指導(dǎo)思想，切實(shí)提高學(xué)院醫(yī)、食、住、行服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，圍繞學(xué)院中心工作，以提高中心職工素質(zhì)和文明程度為根本，以提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容，xx年上半年主要完成了以下工作任務(wù)：
公寓部：
在學(xué)院后勤服務(wù)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，公寓部嚴(yán)格執(zhí)行公寓管理?xiàng)l例和職責(zé)，認(rèn)真管理學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，積極疏導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。上半年公寓部未發(fā)生學(xué)生打架斗毆現(xiàn)象及外來暴力事件。公寓部的維修工作做到24小時(shí)隨叫隨到服務(wù)，及時(shí)解決學(xué)生生活中的困難，受到同學(xué)們的一致好評。公寓管理老師利用下班時(shí)間參加了呼和浩特職業(yè)學(xué)院的消防安全培訓(xùn)知識講座，結(jié)合本職工作加強(qiáng)管理，未發(fā)生消防安全事件。5月，按照學(xué)院維穩(wěn)工作精神，公寓部對男生公寓實(shí)行雙人值班加強(qiáng)管理制度，由蒙漢兼通的專職生活指導(dǎo)老師深入學(xué)生宿舍和同學(xué)們相互溝通及時(shí)了解同學(xué)們的思想動態(tài)，做好學(xué)生的思想工作。6月，做好了迎新準(zhǔn)備工作，及時(shí)合理的對各公寓進(jìn)行調(diào)整，保證迎新工作順利進(jìn)行。
餐飲部：
在學(xué)院黨委和院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，餐飲部經(jīng)過一學(xué)期兢兢業(yè)業(yè)的努力工作，嚴(yán)格全面的做好各方面的管理工作。利用假期時(shí)間，餐飲部向天然氣公司申請安裝天然氣管道，并在開學(xué)前積極做好協(xié)調(diào)工作順利接通天然氣，為餐飲部提供了方便、降低了成本，同時(shí)也避免了一些安全隱患。根據(jù)教育部xx［441號］文件精神要求保持菜價(jià)和年前一致，餐飲部做出了大量的穩(wěn)定菜價(jià)工作，還建立了信息平臺，認(rèn)真、全面的登錄了各種原材料價(jià)格并與其他各大院校相互對比價(jià)格，以便降低成本，了解市場。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)指示，餐飲部本學(xué)期開設(shè)了教工餐廳，以便更好的配合、服務(wù)教師工作。嚴(yán)格執(zhí)行了呼和浩特市衛(wèi)生局召開的嚴(yán)厲打擊非法添加物和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治工作會議精神。5月，餐飲部召開維穩(wěn)會議，及時(shí)布置工作，做了詳細(xì)的。
應(yīng)急預(yù)案。
加強(qiáng)巡視嚴(yán)格執(zhí)行管理制度端正服務(wù)態(tài)度不得與學(xué)生發(fā)生任何矛盾維穩(wěn)期間學(xué)生食堂與教工餐廳為值班老師開設(shè)了免費(fèi)早餐為維護(hù)校園穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。
醫(yī)保部：
本學(xué)期，醫(yī)保部完成了10級學(xué)生預(yù)防注射工作；辦理了參保大學(xué)生住院費(fèi)報(bào)銷工作，報(bào)回.05元，門診報(bào)銷費(fèi)用.05元；給離退休人員、在職人員報(bào)回醫(yī)藥.82元；學(xué)院工會在5.12護(hù)士節(jié)慰問了全體醫(yī)保人員；完成了特殊時(shí)期的醫(yī)療工作；為創(chuàng)建平安校園做出貢獻(xiàn)。
車管部：
上半年車管部在院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在后勤服務(wù)管理中心的統(tǒng)一指揮下，車管部全體人員遵章守法，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)院制定的各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
積極參加學(xué)院組織的學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動團(tuán)結(jié)一致、熱情服務(wù)、精簡節(jié)約、圓滿完成了學(xué)院教學(xué)、行政用車任務(wù)。
車管部進(jìn)一步完善車輛管理制度及措施，查找不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善相應(yīng)配套設(shè)施，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，極大提高駕駛員的工作積極性及車輛使用率，做到多勞多得、公平公正。學(xué)院離市區(qū)較遠(yuǎn)，外出辦事比較多，我們合理安排及時(shí)調(diào)整，提高了車輛綜合利用，減少了不必要的浪費(fèi)。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)車改后使部分車輛閑置，車管部及時(shí)與國資處協(xié)調(diào)上報(bào)教育廳、財(cái)政廳處置剩余車輛。在維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定期間，車管部全體司機(jī)連續(xù)兩個(gè)晚上在大客車?yán)镏登?，有些司機(jī)被凍得感冒都沒有任何怨言，白天照常工作。大客車按時(shí)無誤完成了上班期間通勤服務(wù)，同時(shí)完成各系、部校外實(shí)習(xí)、參觀等用車。大客車三號路線海拉爾路由于翻修道路，車管部經(jīng)過考察重新制定了通勤路線，及時(shí)滿足了乘客的心愿。加強(qiáng)日常管理，堅(jiān)持每周消毒工作，努力做到出車及時(shí)準(zhǔn)確、確保車輛安全運(yùn)行，服務(wù)熱情周到、愛護(hù)車輛，做到讓領(lǐng)導(dǎo)、師生滿意。高度重視對駕駛員的安全教育工作，在全中心營造了良好的安全管理氛圍，駕駛員帶病不駕車，不駕帶病車。車管部圓滿完成了學(xué)院教學(xué)、行政等用車任務(wù)。
物業(yè)部：
物業(yè)部在后勤服務(wù)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，積極維護(hù)、維修全院水電暖設(shè)備設(shè)施，查漏補(bǔ)缺，保證學(xué)院水、電、日常供應(yīng)需求；加強(qiáng)內(nèi)部管理，在維修任務(wù)重，人員少的情況下，抽調(diào)專人負(fù)責(zé)地下網(wǎng)管的巡查，遏制跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象；認(rèn)真執(zhí)行學(xué)院《衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《衛(wèi)生管理細(xì)則》，檢查保潔公司人員清掃范圍的工作情況。治理整頓校園內(nèi)亂貼小廣告成效很好。特別是維穩(wěn)期間，物業(yè)部全體同志堅(jiān)守學(xué)院南部邊疆三天三夜，為維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。
xx-6-11。
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x縣勞動就業(yè)服務(wù)管理局xx年上半年工作總結(jié)縣人事勞動和社會保障局：半年來，在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市勞動就業(yè)服務(wù)管理局下發(fā)的xx年工作要點(diǎn)，以十六大精神、三個(gè)代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員。
先進(jìn)性教育。
”活動和“兩評一創(chuàng)”活動，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實(shí)的開展、落實(shí)就業(yè)和再就業(yè)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，文秘部落努力把我縣就業(yè)服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報(bào)如下：一、目標(biāo)任務(wù)完成情況（一）完善就業(yè)服務(wù)功能，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進(jìn)到目前為止，國企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿?wù)數(shù)的68.7%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務(wù)的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動力勞務(wù)輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動部門組織了3386人），完成年度任務(wù)的50%；免費(fèi)培訓(xùn)下崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)30名，完成全年任務(wù)的54%；免費(fèi)職介982人，占年度任務(wù)的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對接實(shí)施工作，根據(jù)省就業(yè)服務(wù)管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安?？h改善農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)政策宣傳活動暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場招聘會“活動，活動取得很好的成效。（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作，促進(jìn)就業(yè)工作的發(fā)展積極開展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟(jì)組織參保為重點(diǎn)的擴(kuò)面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險(xiǎn)金124萬元，占全年收繳任務(wù)的57%，其中事業(yè)單位擴(kuò)面征繳25個(gè)，擴(kuò)面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作奠定了很好的基礎(chǔ)；全縣失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險(xiǎn)金待遇人員累計(jì)6830人次，發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金107.57萬元、醫(yī)療補(bǔ)助金11.07萬元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進(jìn)了社會的穩(wěn)定；重新核對了繳費(fèi)基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報(bào)，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實(shí)行微機(jī)化管理，及時(shí)對各參保單位失業(yè)人員變化情況進(jìn)行核準(zhǔn)、登記、造冊，準(zhǔn)確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險(xiǎn)臺賬。（三）繼續(xù)以小額貸款為重點(diǎn)，進(jìn)一步推動再就業(yè)政策的落實(shí)結(jié)合去年工作經(jīng)驗(yàn)及我縣實(shí)際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發(fā)放87.5萬元,完成全年任務(wù)的35%，但由于客觀原因，致使此項(xiàng)工作暫時(shí)沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展；落實(shí)社保補(bǔ)貼享受人員xx人，社保補(bǔ)貼金xx萬元。（四）結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高全體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，做到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)“完整、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、及時(shí)”；加強(qiáng)新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機(jī)，加強(qiáng)對全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí)，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識得到進(jìn)一步增強(qiáng)。二、存在的困難及下一步工作打算雖然半年來我縣勞動就業(yè)各項(xiàng)工作進(jìn)展較順利，但也存在一些困難和不足。（一）失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報(bào)賬制單位，無此項(xiàng)開支。3、效益欠佳，無能力承擔(dān)。主要單位為：電信、郵政、移動、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。（二）小額貸款工作受阻，由于財(cái)政擔(dān)?；疬t遲不能到位，致使此項(xiàng)工作無法正常開展下去。（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)呈下降趨勢。（四）農(nóng)村勞動力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動力的轉(zhuǎn)移。針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在下半年的工作中，將重點(diǎn)加強(qiáng)失業(yè)保險(xiǎn)金征繳工作宣傳力度，嚴(yán)格落實(shí)政策規(guī)定，維護(hù)職工的合法權(quán)益；加強(qiáng)與財(cái)政部門的聯(lián)系和溝通，爭取財(cái)政對再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進(jìn)行；繼續(xù)做好其它各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的開展，力排困境，開拓創(chuàng)新，全面推進(jìn)我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開展。
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xx年，我中心在局黨組的下，在機(jī)關(guān)各處室的支持和下，從我省旅游業(yè)發(fā)展，導(dǎo)服中心的職能作用，緊緊對全省社會導(dǎo)游的服務(wù)與管理展開工作：
一、政治思想建設(shè)。
今年來，局黨組的安排和下，我中心xx大會議精神，以“”為，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的準(zhǔn)則。組織中心工作人員參加政治思想學(xué)習(xí)。年初，中心了崗位，并了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快新的工作崗位，投入工作，使社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心組織參加了《關(guān)于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動》，每個(gè)人自身工作特性，展開了自查自糾，任何的賄賂和苗頭。9月份省委省將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對旅游界的鞭策和鼓勵(lì)，學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件的精神實(shí)質(zhì)。在局黨組的下，制定了社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作思路，并以行動把它到社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導(dǎo)游服務(wù)管理隊(duì)伍。
今年來在局機(jī)關(guān)的工作安排下，我中心的工作職責(zé)，主要了工作：(一)年審培訓(xùn)工作。三月份對在省導(dǎo)服中心掛靠的社會導(dǎo)游和省直各旅行社的導(dǎo)游了分期、分批的思想教育和技能等的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)，導(dǎo)游都表示受益非淺，這次培訓(xùn)在我中心的前任的精心的籌備下，了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課，聘請了一批資深的大學(xué)教授來講學(xué)。在課堂上老師淵博的知識、精辟獨(dú)到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導(dǎo)游們的陣陣掌聲。在技能課上，師生互動，使每導(dǎo)游都、親身感受，博得了導(dǎo)游們的好評，大大了導(dǎo)游參加培訓(xùn)的性。是在聽了文花枝的先進(jìn)事跡報(bào)告，導(dǎo)游們深受感動并寫出心得體會，表示要以文花枝為榜樣，為導(dǎo)游隊(duì)伍增光添彩。大大了整個(gè)導(dǎo)游隊(duì)伍的思想覺悟和職業(yè)道德。培訓(xùn)結(jié)束后緊接著對培訓(xùn)合格的導(dǎo)游人員年審刷卡。每年的年審刷卡是省直旅行社和掛靠在省導(dǎo)游中心的社會導(dǎo)游，而是面對全省所有導(dǎo)游的一項(xiàng)工作，工作量而且一臺機(jī)器，工作人員經(jīng)常加班加點(diǎn)為導(dǎo)游服務(wù)。
(二)社會導(dǎo)游的注冊登記工作。在每年一次的導(dǎo)游資格證頒發(fā)以后，緊接著我中心的導(dǎo)游注冊登記工作。導(dǎo)游隊(duì)伍的，在我中心掛靠的社會導(dǎo)游也迅速增長，xx年我中心共接收注冊導(dǎo)游128，xx年在我中心注冊社會導(dǎo)游僅50，今年比去年同比增長25。增長幅度如圖所示：
(三)導(dǎo)游證辦理工作(頒發(fā)新證、補(bǔ)證、換證)。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機(jī)器老化、工作人員少等，主觀能動性，本著以人為本、為導(dǎo)游服務(wù)的工作理念，經(jīng)常加班加點(diǎn)地工作。是考慮到有外地前來辦證的導(dǎo)游，很不容易，我中心加大工作量，勞動強(qiáng)度，將規(guī)定的取證為7-1工作日，壓縮為當(dāng)天辦理完畢，為導(dǎo)游節(jié)約了和費(fèi)用。受到了導(dǎo)游人員的好評，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長。全年共辦理新導(dǎo)游證421x次，補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證15x次，換發(fā)導(dǎo)游證30x次。中心一臺機(jī)器，且已使用多年，長不停運(yùn)轉(zhuǎn)損耗大，一旦故障就整個(gè)辦證工作癱瘓。今年在局的關(guān)懷下，我中心的申請，配置了一臺新的制證機(jī)器并了一名工作人員，相信明年的工作將會緩和。
(四)社會導(dǎo)游的中介委派工作。今年我中心社會導(dǎo)游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導(dǎo)游到旅行社帶團(tuán)90x人次，是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點(diǎn)，為社會導(dǎo)游開具委派單25x人次。
(五)了全省社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作座談會。今年12月在局黨組的關(guān)注下，我中心組織了自組建，次全省范圍的社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作的會議。這次會議大家了當(dāng)前我省社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作所的一系列問題，并了建設(shè)性的寶貴意見和建議，為今后的工作，理清了思路，與會代表，這次會議開得很有必要。今后，要和各市州導(dǎo)服中心的交流與合作，探討在新下導(dǎo)游服務(wù)管理工現(xiàn)的新問題、新情況。
(六)我中心在人員少的情況下，以為重，圓滿了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會，導(dǎo)游考試等任務(wù)。
三、主要要問題及建議。
(一)社會導(dǎo)游服務(wù)管理制度還不健全。，我中心省級導(dǎo)服機(jī)構(gòu)，服務(wù)管理規(guī)定還籠統(tǒng)，細(xì)化規(guī)章制度，使各級導(dǎo)服中心在在的社會導(dǎo)游的服務(wù)管理上文依據(jù)。
(二)調(diào)研工作有待。調(diào)研工作是問題和解決問題的途徑。要制訂和規(guī)章制度，調(diào)研工作要先行。mzd曾經(jīng)說過“調(diào)查就發(fā)言權(quán)”。調(diào)查，征求意見才能制訂出可行的、的、人性化的規(guī)章制度來。
(三)導(dǎo)游管理軟件數(shù)據(jù)庫有待修復(fù)。導(dǎo)游管理系統(tǒng)系統(tǒng)軟件的原因，數(shù)據(jù)庫從第1756位-3742位之間的導(dǎo)游數(shù)據(jù)修改和更新，從而使在范圍內(nèi)的導(dǎo)游變更非常。建議信息中心旅游局盡快修復(fù)軟件系統(tǒng)。
四、今后工作的思路和打算。
在新的一年里，我中心將局黨組的安排和步署，展開工作。政治思想工作，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)法規(guī)政策，時(shí)事政治，的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權(quán)范圍工作，了工作能力和辦事。解決導(dǎo)游隊(duì)伍中帶性的思想問題和問題。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇三
服務(wù)管理所要研究的是如何在服務(wù)競爭環(huán)境中對企業(yè)進(jìn)行管理并取得成功。它包括對服務(wù)利潤鏈的分析、服務(wù)的交互過程與交互質(zhì)量、今天本站小編給大家整理了服務(wù)管理。
謝謝大家對小編的支持。
回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結(jié)。
認(rèn)真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時(shí)間里學(xué)會所有的工作技能，充當(dāng)餐廳的主力人員，因此上半年的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓(xùn)工作，讓新員工能很快進(jìn)入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。
經(jīng)過近兩年的學(xué)習(xí)鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時(shí)也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個(gè)人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個(gè)人都懂，只有大家團(tuán)結(jié)，積極向上，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步，管理上自己雖然能夠堅(jiān)持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)管理藝術(shù)，不管遇到什么問題首先要與員工進(jìn)行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團(tuán)結(jié)友好的工作氛圍。當(dāng)然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學(xué)識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學(xué)習(xí)的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學(xué)習(xí)，通過過去的一年努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面有了進(jìn)一步的提高，保證了自己在當(dāng)班時(shí)的工作得以順利進(jìn)行。
四、存在的問題。
半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1，管理水平雖然有了進(jìn)步的地方，但還是有很多的不足，例如有時(shí)還是不能做到把事情安排、考慮周全，導(dǎo)致有些工作安排不合理，服務(wù)中出現(xiàn)一些問題和漏洞。
2，培訓(xùn)是我的弱項(xiàng)，每次培訓(xùn)腦子里沒有一個(gè)很好，很清楚的思路，自己又有一點(diǎn)大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓(xùn)能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達(dá)出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。
3，在一些工作上不夠細(xì)心、不夠耐心，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠耐心。
4，執(zhí)行力不強(qiáng)，有時(shí)工作不能夠按時(shí)完成，也不能堅(jiān)持到底。
5，自己的理論水平還不夠。
6，心里經(jīng)常存在惰性，不主動去學(xué)。
時(shí)光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時(shí)間了。以下就是本年來的工作總結(jié):。
為了20xx年的職工就餐任務(wù)完成的更完美，我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果：
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時(shí)分工不明確，個(gè)人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時(shí)定期開會公布進(jìn)行責(zé)任到人的細(xì)化。
(3)按照領(lǐng)導(dǎo)指示對所有職工進(jìn)行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準(zhǔn)則方面知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
(4)緊抓食堂進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格要求采購物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗(yàn)檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時(shí)定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個(gè)原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成。
請柬。
節(jié)約的好習(xí)慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。
(8)調(diào)動所有食堂員工的工作激情，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認(rèn)可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開展主人翁精神建設(shè)，使員工團(tuán)結(jié)互助在完成個(gè)人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進(jìn)了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當(dāng)然我個(gè)人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進(jìn)入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進(jìn)”標(biāo)志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當(dāng)時(shí)沒有及時(shí)調(diào)節(jié)員工工作時(shí)差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個(gè)人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會積極學(xué)習(xí)相關(guān)餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運(yùn)用個(gè)人擅長技能，讓食堂員工認(rèn)識到在崗愛崗更快更好提高服務(wù)水準(zhǔn)提高菜品認(rèn)可度的重要性。
忙碌的一個(gè)學(xué)期過去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分，作為食堂管理人員更應(yīng)多為職工及學(xué)生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對這段時(shí)間的食堂工作作以下總結(jié)：
一、持證上崗、消除安全隱患。
作為一個(gè)集體食堂，嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前的體檢，對體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實(shí)做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、強(qiáng)化軟件管理。
學(xué)期開學(xué)，食堂管理人員和工作人員一起學(xué)習(xí)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認(rèn)識。本學(xué)期，先后制定了十項(xiàng)。
規(guī)章制度。
并上墻，特別完善了食物中毒上報(bào)流程圖和食物中毒防治預(yù)案，從制度上保障學(xué)校食堂的安全和規(guī)范。定時(shí)定期對食堂工作人員進(jìn)行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓(xùn)，做到以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，辦好學(xué)校的集體食堂。在此基礎(chǔ)上又專設(shè)食品衛(wèi)生監(jiān)督員，倉庫保管員及專職采購員，并嚴(yán)格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。
學(xué)校非常重視食堂內(nèi)部管理，在科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和嚴(yán)格管理上下功夫。力求把基礎(chǔ)管理工作做扎實(shí)，做全面，做到時(shí)時(shí)有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(diǎn)(防中毒、防投毒、防病毒)，采購工作中嚴(yán)把“五關(guān)”即：嚴(yán)格進(jìn)貨渠道關(guān)，物品進(jìn)庫驗(yàn)收關(guān)，操作程序規(guī)范關(guān)，飲食衛(wèi)生安全關(guān)，食品存放儲存關(guān)。在驗(yàn)收中對不合格的食品進(jìn)行堅(jiān)決的抵制和退貨，不收不進(jìn)質(zhì)量不合格的物品。同時(shí)讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責(zé)任到人，檢查到位，記載詳實(shí)。確保進(jìn)貨質(zhì)量，把一切不安全因素都堵在校園外。
加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識和習(xí)慣。同時(shí)，加強(qiáng)炊事人員的技術(shù)與技能的提高。認(rèn)真做好各項(xiàng)臺帳和相關(guān)材料，做到材料、內(nèi)容詳實(shí)可靠;對照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項(xiàng)檢查，拾遺補(bǔ)漏，力求工作做細(xì)做實(shí)和萬無一失。
三、規(guī)范操作，落實(shí)到位。
本學(xué)期學(xué)校制訂并完善了各項(xiàng)管理制度，如各類人員崗位責(zé)任制、服務(wù)人員行為規(guī)范等，分別對食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個(gè)人衛(wèi)生、原材料采購、驗(yàn)收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責(zé)明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關(guān)，流程合理，操作規(guī)范。堅(jiān)持生熟分開、嚴(yán)格餐具消毒和保潔。對原料的采購、驗(yàn)收、入庫、出庫、保管嚴(yán)格把關(guān);對不符合要求的原料堅(jiān)決拒收。對衛(wèi)生嚴(yán)格制度化管理，分工清楚，責(zé)任明確。在對員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動去管理，用指導(dǎo)去管理，在不斷的教導(dǎo)下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變.
四、改善措施。
我們在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件設(shè)施、設(shè)備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應(yīng)，為此，學(xué)校在今后應(yīng)對餐廳的屋頂進(jìn)行了維修，增加一些必要的硬件設(shè)備(如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學(xué)生熱水器等)改善師生的就餐環(huán)境。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇四
（一）“標(biāo)準(zhǔn)地”情況。x—xx月份，xx縣累計(jì)成交工業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)地”xxx宗xxxxxx畝，宗數(shù)占比xxx%、面積占比xxx%，標(biāo)準(zhǔn)地成交宗數(shù)和面積均居全市第一。同時(shí)積極探索“標(biāo)準(zhǔn)地”向非工業(yè)領(lǐng)域拓展，成交倉儲物流類“標(biāo)準(zhǔn)地”x宗xxxxx畝。
（二）區(qū)域評估情況。我縣今年納入考核的省級以上園區(qū)為xx開發(fā)區(qū)、南太湖產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)xx分區(qū)、x承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)xx分區(qū)、xx新能源裝備高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)（含xx新能源小鎮(zhèn)），截至xx月底，區(qū)域能評、環(huán)評、地質(zhì)災(zāi)害、壓覆礦、水土保持、防洪、水資源論、雷電、地震等區(qū)域評估完成率為xxx%，另外文物保護(hù)評估完成率為xx%。xx縣納入考核的省級以下園區(qū)為和平城南工業(yè)功能區(qū)，其區(qū)域能評、環(huán)評、地質(zhì)災(zāi)害、水土保持、防洪、壓覆礦、水資源論、雷電等評估完成率為xxx%。
（三）最多xx天情況。根據(jù)xx系統(tǒng)顯示，今年以來我縣新賦碼的xx個(gè)項(xiàng)目納入“最多xx天”監(jiān)測范圍，實(shí)現(xiàn)率為xxx%。全縣納入“最多xx天”監(jiān)測項(xiàng)目數(shù)為xxx個(gè)，實(shí)現(xiàn)率為xxx%；“最多xx天”項(xiàng)目數(shù)為xx個(gè)，實(shí)現(xiàn)率為xxx%。截至目前xx納入“最多xx天”、“最多xx天”、“最多xx天”項(xiàng)目數(shù)均居全市第一，全過程平均用時(shí)xxx天（政府審批時(shí)間xx天），全市最短（全市xx天）。
（四）項(xiàng)目審批服務(wù)情況。x—xx月份，xx縣發(fā)改局內(nèi)資企業(yè)投資項(xiàng)目備案xxx個(gè)，計(jì)劃總投資xxxx億，外資企業(yè)投資項(xiàng)目備案xx個(gè)，計(jì)劃總投資x。xx億美元；審批政府投資項(xiàng)目xx個(gè)，其中立項(xiàng)xx個(gè)，可研xx個(gè)，初步設(shè)計(jì)xx個(gè)，計(jì)劃總投資x。xx億元。核準(zhǔn)企業(yè)投資項(xiàng)目xx個(gè)，計(jì)劃總投資xxxx億元。認(rèn)真做好龍之夢、吉利汽車等重大項(xiàng)目審批服務(wù)，備案龍之夢相關(guān)項(xiàng)目x個(gè)，審批吉利汽車相關(guān)配套項(xiàng)目x個(gè)，認(rèn)真做好桐昆四期免稅申報(bào)、xxx省道改建項(xiàng)目轉(zhuǎn)報(bào)向上對接服務(wù)。今年配合國有企業(yè)融資任務(wù)，備案項(xiàng)目xx個(gè)。
（五）“最多跑一次”情況。按照群眾和企業(yè)到政府辦事事項(xiàng)“最多跑一次”xxx%全覆蓋要求，發(fā)改局將所有政務(wù)事項(xiàng)全部按“最多跑一次”規(guī)范化要求多次對辦事指南、材料等進(jìn)行更新，網(wǎng)辦率、零上門率、掌上辦理率均為xxx%，即辦率超過xx%的考核要求。改局涉及機(jī)關(guān)內(nèi)部“最多跑一次”事項(xiàng)共x項(xiàng)，事項(xiàng)材料、流程圖等已通過審核，已開通網(wǎng)上辦理。政府投資項(xiàng)目審批一件事實(shí)施辦法已制訂，涉及事項(xiàng)及其材料清單、流程圖已明確，并且實(shí)現(xiàn)在xx平臺網(wǎng)上辦理。企業(yè)投資項(xiàng)目審批一件事，發(fā)改局僅牽頭其中立項(xiàng)階段工作，相關(guān)事項(xiàng)及其材料清單、流程圖等全部規(guī)范到位，并且實(shí)現(xiàn)在xx平臺網(wǎng)上辦理。
（一）深入推進(jìn)“最多跑一次”改革落地。全面摸底從去年以來已出讓的xxx宗“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目推進(jìn)情況、履約情況，出臺《xx縣企業(yè)投資項(xiàng)目“標(biāo)準(zhǔn)地”市場主體事中事后信用評價(jià)與監(jiān)管辦法（試行）》，認(rèn)真做好“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目實(shí)施過程跟蹤服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“標(biāo)準(zhǔn)地”負(fù)面清單制度，不經(jīng)縣分管領(lǐng)導(dǎo)同意，新增工業(yè)用地原則上不得以非“標(biāo)準(zhǔn)地”出讓。經(jīng)過前期對我縣工業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃文件和園區(qū)規(guī)劃等資料搜集與補(bǔ)錄，x月xx日下午，x省“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖正式上線，目前數(shù)字地圖上共展示了我縣xxx宗xxxx畝標(biāo)準(zhǔn)地詳細(xì)信息。
（二）推進(jìn)園區(qū)區(qū)域評估工作。年初按照省市區(qū)域評估新要求，對我縣x個(gè)省級以上園區(qū)和部分省級以下園區(qū)規(guī)劃編制情況和環(huán)評、能評、壓覆礦、地質(zhì)災(zāi)害、水土保持、防洪、水資源論證、雷電災(zāi)害、地震、文物保護(hù)等十項(xiàng)評估完成情況進(jìn)行全面排摸，及時(shí)對接協(xié)調(diào)，新增和平城南工業(yè)功能區(qū)作為省級以下區(qū)域評估園區(qū)。強(qiáng)化考核機(jī)制激勵(lì)作用，調(diào)動相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)區(qū)域評估的積極性，從x月份開始每月對各園區(qū)十項(xiàng)評估完成情況在《xx發(fā)改動態(tài)》上通報(bào)和納入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)月賽、季度考核。分類指導(dǎo)推進(jìn)，對因區(qū)域評估認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整而需分園區(qū)單獨(dú)重做能評、壓覆礦、地質(zhì)災(zāi)害三項(xiàng)評估重點(diǎn)加強(qiáng)與行業(yè)管理部門對接，及時(shí)將任務(wù)分解下達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)，協(xié)同推進(jìn)；對今年新增加的雷電災(zāi)害、地震、文物等區(qū)域評估，會同行業(yè)管理部門邀請省有關(guān)專家進(jìn)行上門對接，并指導(dǎo)各園區(qū)報(bào)送相關(guān)資料，加快推進(jìn)評估。
（三）推行企業(yè)投資審批“最多xx天”工作。主動核查x。x平臺數(shù)據(jù)，每月中旬將上個(gè)月的備案項(xiàng)目清單下發(fā)給各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦員，認(rèn)真核實(shí)項(xiàng)目審批進(jìn)展情況，做到與xx平臺數(shù)據(jù)保持一致，每個(gè)部門及時(shí)處理異常數(shù)據(jù)。將開工前審批“最多xx天”目標(biāo)任務(wù)分解到每個(gè)代辦項(xiàng)目審批任務(wù)計(jì)劃（方案）中，利用每周三下午召開六大平臺代辦員例會，會同政務(wù)辦協(xié)調(diào)解決審批中遇到的難題。經(jīng)過投資審批事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、操作人員權(quán)限設(shè)置、培訓(xùn)和測試等準(zhǔn)備工作，投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺xx（工程建設(shè)項(xiàng)目全流程審批管理系統(tǒng)xx）于x月底上線運(yùn)行，目前已審批項(xiàng)目xxx個(gè)，審批事項(xiàng)辦結(jié)xxx項(xiàng)，系統(tǒng)總體運(yùn)行平穩(wěn)。
一、深入推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制”改革。
（一）深入推廣“標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制”模式，全縣開發(fā)邊界內(nèi)所有新增工業(yè)用地出讓xxx%推行“標(biāo)準(zhǔn)地”制度，全縣省級以上園區(qū)所有新備案項(xiàng)目xxx%實(shí)行承諾制。
（二）全面應(yīng)用“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖，所有“標(biāo)準(zhǔn)地”指標(biāo)確定后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員一周內(nèi)錄入到“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖，全部在“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖上向全社會公開。
（三）加強(qiáng)“標(biāo)準(zhǔn)地”企業(yè)投資項(xiàng)目事中事后監(jiān)管，協(xié)助相關(guān)部門推動“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，牽頭推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)地”市場主體事中事后信用評價(jià)工作。
二、持續(xù)推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目審批“最多xx天”工作。對標(biāo)國際一流營商環(huán)境要求，鞏固“最多跑一次”改革成果，充分發(fā)揮x。x平臺監(jiān)測預(yù)警作用，加強(qiáng)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中介和企業(yè)間溝通協(xié)作，力爭一般企業(yè)投資項(xiàng)目從賦碼到竣工驗(yàn)收的.全過程審批時(shí)間壓減至xx天（自然日）內(nèi)，小型項(xiàng)目壓減至xx天（自然日）內(nèi)。
（一）進(jìn)一步壓縮中介服務(wù)時(shí)間、公用服務(wù)時(shí)間，大力推進(jìn)施工圖“自審備案制”改革落地，調(diào)動企業(yè)施工圖設(shè)計(jì)自審積極性，將更多的項(xiàng)目納入到施工圖豁免清單；應(yīng)用市政公用基礎(chǔ)設(shè)施接入服務(wù)事項(xiàng)一件事改革成果，在政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)立公用服務(wù)專窗，實(shí)行統(tǒng)一受理、并聯(lián)網(wǎng)辦，全力壓縮服務(wù)辦理時(shí)間。
（二）推行xx平臺一網(wǎng)辦理，所有企業(yè)投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)xxx%通過xx平臺網(wǎng)上申報(bào)、xxx%通過xx平臺網(wǎng)上審批。
三、大力推進(jìn)投資項(xiàng)目審批全流程一件事改革。
（一）打造企業(yè)投資項(xiàng)目審批一件事x。x版，借助政務(wù)服務(wù)大廳前后臺布局調(diào)整的機(jī)會，重新設(shè)立企業(yè)投資綜合窗口，按照企業(yè)投資項(xiàng)目審批全流程一件事最新要求，編制零基建類項(xiàng)目、基本建設(shè)類項(xiàng)目、承諾制項(xiàng)目一件事審批事項(xiàng)清單、材料清單、流程責(zé)任清單，建設(shè)網(wǎng)上審批全流程，推進(jìn)部門業(yè)務(wù)和系統(tǒng)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)“線下一窗受理、線上一網(wǎng)通辦”。
（二）推進(jìn)實(shí)施政府投資項(xiàng)目按一件事審批，進(jìn)一步提升操作辦法可行性，應(yīng)用x政務(wù)協(xié)同平臺和x。x平臺，推動發(fā)改與財(cái)政、國土等部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)政府投資項(xiàng)目審批“最多跑一次”。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇五
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
(二)針對項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。
成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇六
為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)水平，提升周邊公眾對現(xiàn)金服務(wù)的滿意度，近日，工商銀行天津市分行按照人民銀行的工作安排，在轄屬網(wǎng)點(diǎn)全面開展以“五個(gè)一活動”為代表的的.網(wǎng)格化管理，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)在周邊輻射范圍內(nèi)開展一次與基層社區(qū)對接、一次代收費(fèi)項(xiàng)目拒收現(xiàn)金自查、一次重點(diǎn)民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查、一次現(xiàn)金服務(wù)宣傳和一次現(xiàn)金服務(wù)調(diào)研，主動摸清公眾現(xiàn)金需求，推動現(xiàn)金服務(wù)陣地前移，暢通現(xiàn)金使用渠道，滿足市民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金需求。
據(jù)悉，工行天津市分行成立了現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理小組，以網(wǎng)點(diǎn)為單位在全市共建立了200余個(gè)網(wǎng)格管理單元，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)周邊企業(yè)、社區(qū)、居民的現(xiàn)金服務(wù)工作，明確各自管理職責(zé)，高效有序?yàn)槿罕娹k理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，確?，F(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；組織網(wǎng)點(diǎn)有序開展網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作，與基層社區(qū)建立有效的聯(lián)系機(jī)制，開展代收費(fèi)項(xiàng)目拒收現(xiàn)金自查和民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查，主動向廣大市民群眾開展現(xiàn)金服務(wù)及相關(guān)政策宣傳，深入調(diào)研不同社區(qū)各類服務(wù)群體的現(xiàn)金需求，不斷擴(kuò)大現(xiàn)金服務(wù)覆蓋半徑。
實(shí)施網(wǎng)格化管理以來，網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)強(qiáng)化現(xiàn)金供應(yīng)和兌換能力，有效提高現(xiàn)金服務(wù)適老化水平，為周邊的企業(yè)、商戶及居民提供更加便捷、暖心的現(xiàn)金服務(wù)?？蛻艄娖毡榉答伕恿私猬F(xiàn)行現(xiàn)金政策法規(guī)，現(xiàn)金服務(wù)滿意度有效提升。今年以來，該行組織廳堂面對面及走進(jìn)社區(qū)、校園、企業(yè)等多種方式現(xiàn)金服務(wù)宣傳超400次，累計(jì)惠及超5萬人。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇七
湖南桂東農(nóng)商銀行緊扣省聯(lián)社黨委、郴州辦事處黨組工作總體思路，縱深推進(jìn)“網(wǎng)格化”精細(xì)化服務(wù)，進(jìn)一步提質(zhì)增效，拓寬為民服務(wù)渠道，結(jié)合每晚走訪營銷，緊盯各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，以全員營銷為落腳點(diǎn)，形成“人人有網(wǎng)格，格格有服務(wù)，服務(wù)全覆蓋”的營銷熱潮，在“做細(xì)做優(yōu)、提質(zhì)增效”中樹立溫馨的家銀行品牌光輝形象。
該行各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扎根縣域、服務(wù)本土，全面深入金融服務(wù)需求一線，持續(xù)開展外拓走訪服務(wù)活動，將金融產(chǎn)品和貼心服務(wù)延伸到千家萬戶和田間地頭，用優(yōu)質(zhì)高效的.金融服務(wù)，持續(xù)增強(qiáng)客戶粘性；同時(shí)，該行分小隊(duì)、劃區(qū)域，依托“強(qiáng)服務(wù)樹新風(fēng)”外拓營銷活動，搜集客戶需求、分析客戶需要、挖掘潛在價(jià)值，重點(diǎn)對轄內(nèi)社區(qū)、企業(yè)、市場、商戶、農(nóng)戶等進(jìn)行區(qū)域劃分，明確職責(zé)，確保戶戶有人對接，加大客戶群體服務(wù)力度，實(shí)現(xiàn)“金融套餐”營銷服務(wù)全覆蓋、無死角。
該行各黨支部分組前往轄內(nèi)行政村、街道、市場，走村入戶，精細(xì)化采集客戶信息，宣傳金融產(chǎn)品、宣講優(yōu)惠利民政策、推廣便民悉心服務(wù)，有效挖掘客戶新增信貸需求，并主動向客戶推廣手機(jī)銀行、信用卡、福祥e支付等電子銀行產(chǎn)品，摸清客戶需求，提高新增客戶獲客率，充分體現(xiàn)“為民有溫度、服務(wù)有力度、走訪有廣度”的企業(yè)形象，使“暖心銀行”品牌深入人心。
該行營業(yè)部小微企業(yè)中心緊隨總行步伐，發(fā)揚(yáng)“挎包精神”，積極對接轄內(nèi)村支兩委，下鄉(xiāng)走村串戶，深入田間地頭，開展“一對一”交流，“面對面”溝通，用最接地氣的話語開展宣講活動，向廣大村民講解“整村授信”優(yōu)惠政策，加強(qiáng)“線上+線下”金融服務(wù)，提升走訪宣傳深度和廣度。從資料收集到上門調(diào)查再到授信完成，充分調(diào)動客戶經(jīng)理參與主觀能動性，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)高效率無縫銜接，切實(shí)提升整村授信工作質(zhì)效，真正實(shí)現(xiàn)“溫情銀行進(jìn)村頭，服務(wù)送到家門口”?；顒赢?dāng)天，累計(jì)發(fā)放宣傳折頁1066余份，為老百姓解答疑問600余人次，營銷存款206萬元，營銷貸款55萬元，拓展手機(jī)銀行12戶，信用卡12張，聚合支付10戶。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇八
4月23日，長沙銀行在四樓多功能廳召開“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化建設(shè)前期工作總結(jié)及下階段工作部署”大會。各支行(部)主管行長、綜合管理部主任、總行各部(室)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷大討論活動獲獎單位及個(gè)人，以及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員參加會議。趙小中副行長、劉榮華工會主席出席會議并講話。會議由工會副主席梁映嬌主持。
人力資源部副總經(jīng)理寧智華向大會作了長沙銀行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化項(xiàng)目建設(shè)”前階段工作總結(jié)和后階段工作計(jì)劃。大會對我行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化大討論”活動的獲獎單位和個(gè)人進(jìn)行了頒獎，并對“總行營業(yè)部、芙蓉支行營業(yè)部、匯融支行”三家服務(wù)營銷標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了授牌。北城支行、匯豐支行、匯融支行作為支行代表分別發(fā)言。本次項(xiàng)目的合作方廣銀資訊公司培訓(xùn)總監(jiān)湯正先生代表廣銀資訊公司作了發(fā)言。
長沙銀行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化項(xiàng)目建設(shè)”于xx年11月3日正式啟動，歷時(shí)四個(gè)多月，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，現(xiàn)已完成網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)及推廣標(biāo)準(zhǔn)制定階段，制定了《長沙銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(初稿)》、《長沙銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(初稿)》、《長沙銀行業(yè)務(wù)辦理全流程服務(wù)要點(diǎn)(初稿)》、《長沙銀行客戶投訴處理流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(初稿)》、《長沙銀行新建支行內(nèi)部結(jié)構(gòu)配置參考標(biāo)準(zhǔn)建議》等服務(wù)營銷規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及手冊。按照項(xiàng)目進(jìn)程安排，目前已經(jīng)進(jìn)入全面培訓(xùn)階段。在該階段，將在全行啟動為期2個(gè)月的全面培訓(xùn)，按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求全面提升我行的服務(wù)質(zhì)量和水平。
會上，長沙銀行趙小中副行長、劉榮華主席分別講話，對長沙銀行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化項(xiàng)目建設(shè)”前階段工作給予充分肯定，并對項(xiàng)目建設(shè)下階段工作提出了指導(dǎo)性意見，要求全行上下齊心協(xié)力、共同參與、積極配合，確保我行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化項(xiàng)目建設(shè)”工作的按時(shí)、按質(zhì)順利竣工，為我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷工作質(zhì)量及形象的全面提升繪上絢麗的一筆。
【擴(kuò)展閱讀篇】。
工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名四部分。
(2)前言。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗(yàn)、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。
(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實(shí)事求是地反映出了成績與問題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點(diǎn)明確、闡述透徹、邏輯性強(qiáng)、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會、成績和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。1)成績和經(jīng)驗(yàn)這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗(yàn)。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益。二是寫做法、成績的同時(shí)寫出經(jīng)驗(yàn)，“寓經(jīng)驗(yàn)于做法之中”。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經(jīng)驗(yàn)，這實(shí)際是前一種寫法。成績和經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的中心和重點(diǎn)，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績是工作實(shí)踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗(yàn)是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。在工作總結(jié)中，成績表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。
2)存在的問題和教訓(xùn)一般放在成績與經(jīng)驗(yàn)之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫，但思想上一定要有個(gè)正確的認(rèn)識。每篇工作總結(jié)都要堅(jiān)持辯論法，堅(jiān)持一分為二的兩點(diǎn)論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚(yáng)成績、糾正錯(cuò)誤，虛心謹(jǐn)慎，繼續(xù)前進(jìn)。
寫存在的問題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng)、實(shí)事求是。(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。
(5)署名和日期。署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。
簡而言之：
總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。那么，工作總結(jié)怎么寫?個(gè)人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。
(一)基本情況。
1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。
2.成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。
今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。
(二)寫好總結(jié)需要注意的問題。
1.一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊?。另外，在結(jié)尾處也可以附上下一步個(gè)人工作計(jì)劃。
內(nèi)容僅供參考。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇九
近年來，沭陽縣緊緊按照“蘇北全面爭第一、全省年年有進(jìn)位”的工作定位，秉承“全方位、全領(lǐng)域、全激活”發(fā)展理念，更高舉起“工業(yè)強(qiáng)縣”大旗，全面做活“投資拉動”文章，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，主動適應(yīng)宏觀調(diào)控政策，扎實(shí)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，服務(wù)業(yè)堅(jiān)持了平穩(wěn)較快增長。
(一)總體情景。
1、總量堅(jiān)持較快增長。xx年，我縣服務(wù)業(yè)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)增加值億元，比20xx年增長，是xx年的倍。預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額億元，增長。
2、拉動經(jīng)濟(jì)作用明顯。2014年服務(wù)業(yè)增加值占gdp比重為，比20xx年上升個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)業(yè)的發(fā)展，使城鎮(zhèn)居民收入大幅度增加。2014年，沭陽縣城鎮(zhèn)居民人均可支配收入預(yù)計(jì)到達(dá)19040元，比上年增長；人均消費(fèi)支出預(yù)計(jì)到達(dá)14500元，增長。
3、行業(yè)結(jié)構(gòu)不斷完善。批發(fā)、零售、餐飲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)占gdp的比重逐漸下降，現(xiàn)代物流業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、軟件服務(wù)外包業(yè)等新興服務(wù)業(yè)所占比重逐步上升。據(jù)資料預(yù)計(jì)，除批零、住餐等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和非營利性服務(wù)業(yè)以外的服務(wù)業(yè)逐漸成為拉動服務(wù)業(yè)增長的重要力量。
4、投資結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。不僅僅傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)投資堅(jiān)持了較高增長，信息、咨詢和技術(shù)服務(wù)等行業(yè)投資也快速增長。
(二)服務(wù)業(yè)各產(chǎn)業(yè)發(fā)展情景。
1、商貿(mào)流通行業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體在原有基礎(chǔ)上邁上了新臺階。南京東路精品服飾一條街、金鼎商城女人街、中華路娛樂一條街、公園路文化用品一條街等一批特色商業(yè)街已經(jīng)構(gòu)成；大潤發(fā)、上海華聯(lián)、樂天瑪特、香港久盛百貨等商貿(mào)巨頭和肯德基、亞諾咖啡以及各類國內(nèi)外知名餐飲休閑連鎖店紛紛落戶沭陽，夢溪假日大酒店、匯峰大飯店、萬豪國際大酒店等五星級酒店的建設(shè)，完善了我縣的旅游公共設(shè)施，提升了沭陽的接待水平。中國·沭陽國際花木城、新城市廣場、樂之地商業(yè)廣場等項(xiàng)目正在推進(jìn)；月星國際家居廣場、三匹馬商業(yè)廣場、中央廣場等項(xiàng)目基本完工，維也納商業(yè)廣場、藍(lán)天國際商貿(mào)城已全面竣工投入運(yùn)營。
經(jīng)過完善規(guī)劃引導(dǎo)、推動載體建設(shè)、搭建商務(wù)平臺、發(fā)展連鎖經(jīng)營、規(guī)范市場秩序等措施，商貿(mào)流通行業(yè)得到迅速發(fā)展，目前全縣擁有大型本土連鎖經(jīng)營超市10余家，年銷售額超過30億元；“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店207家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率100%，年銷售額達(dá)億元；全縣建成交易市場142個(gè)，其中消費(fèi)品市場122個(gè)，生產(chǎn)資料市場9個(gè)，生產(chǎn)要素市場(房地產(chǎn)開發(fā))1個(gè)。
2、軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展和軟件產(chǎn)業(yè)園建設(shè)突飛猛進(jìn)。沭陽軟件園計(jì)劃總投資5億元，規(guī)劃建筑面積17萬平方米，目前已建成萬平方米三棟大廈，集聚華軍軟件園、北京csdn軟件社區(qū)、學(xué)易科技等企業(yè)入駐，注冊資本億元。截止11月22日，軟件園現(xiàn)有入駐企業(yè)已達(dá)168家，從業(yè)人數(shù)已達(dá)2000多人。經(jīng)過幾年的建設(shè)與發(fā)展，軟件園在促進(jìn)就業(yè)、增加稅收、提高城區(qū)品味等方面，目前已成為蘇北最大的軟件產(chǎn)業(yè)園區(qū)，正在為地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著積極作用。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十
上半年，在局黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞省、市交通工作會議精神，全處凝心聚力，狠抓落實(shí)，較好地推進(jìn)了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將上半年工作完成情況、存在問題和下半年工作打算報(bào)告如下：
（一）完善政策機(jī)制，引領(lǐng)公交都市創(chuàng)建工作。
一是制訂“十三五”公共交通發(fā)展規(guī)劃。建設(shè)以人為核心、節(jié)地節(jié)能、低碳經(jīng)濟(jì)的公交都市。
二是制訂公交都市年度計(jì)劃。
三是編制新一xxx交場站建設(shè)行動計(jì)劃。
（二）加快建設(shè)步伐，提高公交基礎(chǔ)設(shè)施水平。
一是推進(jìn)軌道交通建設(shè)。近期將面向社會公開征求意見。
二是推進(jìn)公交場站建設(shè)和站亭改造出新。
三是推進(jìn)公交專用道建設(shè)。
四是推進(jìn)公共自行車發(fā)展。
（三）突出民生導(dǎo)向，推進(jìn)公交服務(wù)品質(zhì)提升。
一是認(rèn)真做好市人大代表調(diào)研公交都市工作。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十一
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區(qū)管委會：
根據(jù)管委會通知要求，現(xiàn)將廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室xx年的工作總結(jié)和的。
工作計(jì)劃。
報(bào)告如下：
一、xx年的主要工作。
廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室自xx年5月28日組建以來，主要抓好以下三個(gè)方面的工作：一是按照管委會要求做好廠口辦公區(qū)的后勤保障工作，二是強(qiáng)化為民服務(wù)，做好為民服務(wù)工作，三是努力推進(jìn)區(qū)委、政府和管委會交辦的各項(xiàng)重點(diǎn)工作。
（一）確保了合并調(diào)整期間廠口辦公區(qū)的工作開展和生活后勤保障有序進(jìn)展。
1、合理調(diào)整辦公室和進(jìn)駐廠口辦公區(qū)工作人員的食宿。一是廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室根據(jù)各局辦的人員情況和設(shè)置科室合理調(diào)整辦公室，將行政樓的二樓右側(cè)的9間辦公室作為社會事務(wù)局的辦公區(qū)域，將行政樓的二樓右左側(cè)的10間辦公室作為農(nóng)林水局的辦公區(qū)域；行政樓的三樓作為政務(wù)服務(wù)管理辦公室的辦公區(qū)域；將行政樓一樓左側(cè)的5間辦公室和大院左側(cè)的原廠口為民服務(wù)中心設(shè)置為西翥街道辦事處廠口片區(qū)為民服務(wù)中心；其余保留原有布局。安排原沙朗辦事處進(jìn)駐廠口辦公區(qū)工作人員宿舍22間，科學(xué)合理利用了現(xiàn)有辦公和生活用房。二是本著精簡節(jié)約和干部職工滿意的原則，合理安排膳食。
2、強(qiáng)化辦公設(shè)備和車輛管理。一是做好水電維護(hù)、辦公設(shè)備管理使用；二是將廠口辦公區(qū)的辦公電話從原來的26部減少為10部；三是把管委會交由廠口辦公區(qū)的四輛車做了合理分配，并制定了車輛管理使用規(guī)定，公務(wù)車輛使用嚴(yán)格執(zhí)行派車制度。
（二）強(qiáng)化為民服務(wù)，做好為民服務(wù)工作。
1、西翥街道為民服務(wù)中心（沙朗辦公區(qū)）現(xiàn)有工作人員4名，均屬臨時(shí)聘用人員，由社會事業(yè)發(fā)展局管理。大廳面積約100㎡，電腦4臺，已實(shí)現(xiàn)“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性（代）辦結(jié)、一條鞭管理”的全天候、無障礙便捷服務(wù)。根據(jù)群眾需求和區(qū)委關(guān)于創(chuàng)新社會管理體制深化為民服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見，為民服務(wù)中心突出為民服務(wù)，完善項(xiàng)目辦結(jié)、代辦服務(wù)功能，設(shè)置黨建群團(tuán)統(tǒng)戰(zhàn)服務(wù)、民政事務(wù)、社會保障服務(wù)、經(jīng)濟(jì)服務(wù)、綜治維穩(wěn)5大類窗口，將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的農(nóng)業(yè)綜合、民政、司法、國土、規(guī)劃、農(nóng)醫(yī)、勞保、綜治、林業(yè)，殘聯(lián)等部門統(tǒng)一進(jìn)入便民服務(wù)中心，切實(shí)履行“怎么方便怎么辦”的服務(wù)承諾。
2、西翥街道為民服務(wù)中心（廠口辦公區(qū)）將原廠口為民服務(wù)中心設(shè)為信訪接待室，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心綜治維穩(wěn)類服務(wù)窗口。另將辦公樓內(nèi)一樓左側(cè)的5間辦公室設(shè)置社會事務(wù)管理類、經(jīng)濟(jì)發(fā)展類、黨建群團(tuán)類、農(nóng)林水和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理為民服務(wù)窗口，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心。
截至9月30日，中心累計(jì)接件847件，辦結(jié)844件，辦結(jié)率99.6%，滿意率100%。
（三）抓好區(qū)委、政府和管委會交辦的各項(xiàng)重點(diǎn)工作。
積極接洽企業(yè)，努力開展招商引資工作，與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場、瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地等企業(yè)進(jìn)行了多次走訪對接。目前，仍在與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場接洽相關(guān)事宜，瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地項(xiàng)目已轉(zhuǎn)由經(jīng)濟(jì)發(fā)展和投資促進(jìn)局對接。做好來廠口片區(qū)有投資意向企業(yè)的看地選點(diǎn)等服務(wù)工作。
二、取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的主要問題。
為民服務(wù)中心存在的主要問題：一是制度不夠完善。二是受場地限制，有的窗口工作人員不是單位具體業(yè)務(wù)科室人員，在中心無法辦理業(yè)務(wù)；還有的窗口工作人員除中心的工作任務(wù)外，還承擔(dān)著單位和科室的部份工作，工作時(shí)間存在“兩頭跑”的現(xiàn)象。三是窗口大量辦理的是社會和城管方面的工作，其他部門的工作業(yè)務(wù)量極少，導(dǎo)致目前除社會事務(wù)局的中心工作人員到崗以外，其他各局辦應(yīng)派駐中心的工作人員一直沒有到中心就位，嚴(yán)重制約了工作的運(yùn)行。
其他方面存在的主要問題：1、值班制度執(zhí)行不力，經(jīng)常發(fā)生值班人員脫崗現(xiàn)象。2、由于食堂不提供熱水，現(xiàn)已進(jìn)入冬季，給值班人員帶來不便。
三、及今后五年的工作計(jì)劃。
為民服務(wù)中心將按照中共五華區(qū)委和區(qū)政府關(guān)于創(chuàng)新社會管理體制深化為民服務(wù)體系建設(shè)的設(shè)施意見和昆明市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心“星級評定”管理實(shí)施意見的要求，堅(jiān)決把優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效能放在首要位置，打造“五星級”為民服務(wù)中心，努力為廣大企業(yè)和人民群眾營造優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展軟環(huán)境。
1、強(qiáng)化集中辦事機(jī)制。按照需要，調(diào)整充實(shí)進(jìn)入中心的事項(xiàng)，完善中心的功能配置；落實(shí)窗口辦事權(quán)責(zé)，理順部門和窗口的關(guān)系。努力改進(jìn)和加強(qiáng)社區(qū)為民服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)。
2、加強(qiáng)協(xié)調(diào)監(jiān)督管理。進(jìn)一步暢通監(jiān)督渠道，以崗位監(jiān)督欄、掛牌上崗、設(shè)立意見箱、對外公開投訴電話等方式，接受社會和群眾的監(jiān)督。并對各窗口授權(quán)情況及工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，編發(fā)“督查。
通知書。
”、“督查通報(bào)”，督促窗口及窗口單位提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、結(jié)合實(shí)際，健全完善為民服務(wù)體系（中心、工作隊(duì)、站點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)）制度建設(shè)；進(jìn)一步完善規(guī)范工作制度、工作流程，簡化服務(wù)程序，方便服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)功能，延伸服務(wù)觸角，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，整合街道各項(xiàng)工作職能，為群眾提供更多的公共服務(wù)和公益服務(wù)。
4、強(qiáng)化窗口隊(duì)伍建設(shè)。嚴(yán)格實(shí)行窗口單位責(zé)任制，選派優(yōu)秀的窗口人員，確保服務(wù)事項(xiàng)按要求辦理。繼續(xù)開展加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)活動，提高中心整體素質(zhì)；改革窗口人員管理機(jī)制和考核辦法，調(diào)動中心人員工作積極性；堅(jiān)持日常督查制度，提高群眾滿意度。
5、全力打造為民服務(wù)體系四級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)行網(wǎng)格化管理，親民化服務(wù)，街道為一級網(wǎng)格、社區(qū)為二級網(wǎng)格、居民小組為三級網(wǎng)格、黨員聯(lián)系戶為四級網(wǎng)格，打造一級對一級，一級抓一級，一級服務(wù)一級，中心服務(wù)全體，服務(wù)隊(duì)串聯(lián)四級的全覆蓋網(wǎng)絡(luò)體系。
6、推行“書記主任接待日”制度，實(shí)行街道黨工委班子成員和各局辦領(lǐng)導(dǎo)每兩周一次的進(jìn)駐街道為民服務(wù)中心坐班服務(wù)制度和聯(lián)系社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)每周一次的進(jìn)社區(qū)服務(wù)制度。
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x縣勞動就業(yè)服務(wù)管理局xx年上半年工作總結(jié)縣人事勞動和社會保障局：半年來，在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市勞動就業(yè)服務(wù)管理局下發(fā)的xx年工作要點(diǎn)，以十六大精神、三個(gè)代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員。
先進(jìn)性教育。
”活動和“兩評一創(chuàng)”活動，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實(shí)的開展、落實(shí)就業(yè)和再就業(yè)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，文秘部落努力把我縣就業(yè)服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報(bào)如下：一、目標(biāo)任務(wù)完成情況（一）完善就業(yè)服務(wù)功能，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進(jìn)到目前為止，國企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿?wù)數(shù)的68.7%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務(wù)的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動力勞務(wù)輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動部門組織了3386人），完成年度任務(wù)的50%；免費(fèi)培訓(xùn)下崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)30名，完成全年任務(wù)的54%；免費(fèi)職介982人，占年度任務(wù)的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對接實(shí)施工作，根據(jù)省就業(yè)服務(wù)管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安?？h改善農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)政策宣傳活動暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場招聘會“活動，活動取得很好的成效。（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作，促進(jìn)就業(yè)工作的發(fā)展積極開展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟(jì)組織參保為重點(diǎn)的擴(kuò)面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險(xiǎn)金124萬元，占全年收繳任務(wù)的57%，其中事業(yè)單位擴(kuò)面征繳25個(gè)，擴(kuò)面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作奠定了很好的基礎(chǔ)；全縣失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險(xiǎn)金待遇人員累計(jì)6830人次，發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金107.57萬元、醫(yī)療補(bǔ)助金11.07萬元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進(jìn)了社會的穩(wěn)定；重新核對了繳費(fèi)基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報(bào)，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實(shí)行微機(jī)化管理，及時(shí)對各參保單位失業(yè)人員變化情況進(jìn)行核準(zhǔn)、登記、造冊，準(zhǔn)確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險(xiǎn)臺賬。（三）繼續(xù)以小額貸款為重點(diǎn)，進(jìn)一步推動再就業(yè)政策的落實(shí)結(jié)合去年工作經(jīng)驗(yàn)及我縣實(shí)際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發(fā)放87.5萬元,完成全年任務(wù)的35%，但由于客觀原因，致使此項(xiàng)工作暫時(shí)沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展；落實(shí)社保補(bǔ)貼享受人員xx人，社保補(bǔ)貼金xx萬元。（四）結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高全體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，做到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)“完整、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、及時(shí)”；加強(qiáng)新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機(jī)，加強(qiáng)對全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí)，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識得到進(jìn)一步增強(qiáng)。二、存在的困難及下一步工作打算雖然半年來我縣勞動就業(yè)各項(xiàng)工作進(jìn)展較順利，但也存在一些困難和不足。（一）失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報(bào)賬制單位，無此項(xiàng)開支。3、效益欠佳，無能力承擔(dān)。主要單位為：電信、郵政、移動、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。（二）小額貸款工作受阻，由于財(cái)政擔(dān)保基金遲遲不能到位，致使此項(xiàng)工作無法正常開展下去。（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)呈下降趨勢。（四）農(nóng)村勞動力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動力的轉(zhuǎn)移。針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在下半年的工作中，將重點(diǎn)加強(qiáng)失業(yè)保險(xiǎn)金征繳工作宣傳力度，嚴(yán)格落實(shí)政策規(guī)定，維護(hù)職工的合法權(quán)益；加強(qiáng)與財(cái)政部門的聯(lián)系和溝通，爭取財(cái)政對再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進(jìn)行；繼續(xù)做好其它各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的開展，力排困境，開拓創(chuàng)新，全面推進(jìn)我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開展。
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縣人事勞動和社會保障局：
半年來，在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市勞動就業(yè)服務(wù)管理局下發(fā)的xx年工作要點(diǎn)，以十六大精神、三個(gè)代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動和“兩評一創(chuàng)”活動，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實(shí)的開展、落實(shí)就業(yè)和再就業(yè)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，努力把我縣就業(yè)服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報(bào)如下：
一、目標(biāo)任務(wù)完成情況。
（一）完善就業(yè)服務(wù)功能，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進(jìn)。
到目前為止，國企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿?wù)數(shù)的68.7%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務(wù)的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動力勞務(wù)輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動部門組織了3386人），完成年度任務(wù)的50%；免費(fèi)培訓(xùn)下崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)30名，完成全年任務(wù)的54%；免費(fèi)職介982人，占年度任務(wù)的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對接實(shí)施工作，根據(jù)省就業(yè)服務(wù)管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安福縣改善農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)政策宣傳活動暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場招聘會“活動，活動取得很好的成效。
（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作，促進(jìn)就業(yè)工作的發(fā)展。
積極開展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟(jì)組織參保為重點(diǎn)的擴(kuò)面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險(xiǎn)金124萬元，占全年收繳任務(wù)的57%，其中事業(yè)單位擴(kuò)面征繳25個(gè)，擴(kuò)面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作奠定了很好的基礎(chǔ)；全縣失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險(xiǎn)金待遇人員累計(jì)6830人次，發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金107.57萬元、醫(yī)療補(bǔ)助金11.07萬元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進(jìn)了社會的穩(wěn)定；重新核對了繳費(fèi)基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報(bào)，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實(shí)行微機(jī)化管理，及時(shí)對各參保單位失業(yè)人員變化情況進(jìn)行核準(zhǔn)、登記、造冊，準(zhǔn)確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險(xiǎn)臺賬。
（三）繼續(xù)以小額貸款為重點(diǎn)，進(jìn)一步推動再就業(yè)政策的落實(shí)。
結(jié)合去年工作經(jīng)驗(yàn)及我縣實(shí)際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發(fā)放87.5萬元,完成全年任務(wù)的35%，但由于客觀原因，致使此項(xiàng)工作暫時(shí)沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展；落實(shí)社保補(bǔ)貼享受人員xx人，社保補(bǔ)貼金xx萬元。
繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，做到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)“完整、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、及時(shí)”；加強(qiáng)新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機(jī)，加強(qiáng)對全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí)，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
二、存在的困難及下一步工作打算。
雖然半年來我縣勞動就業(yè)各項(xiàng)工作進(jìn)展較順利，但也存在一些困難和不足。
（一）失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報(bào)賬制單位，無此項(xiàng)開支。3、效益欠佳，無能力承擔(dān)。主要單位為：電信、郵政、移動、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。
（二）小額貸款工作受阻，由于財(cái)政擔(dān)保基金遲遲不能到位，致使此項(xiàng)工作無法正常開展下去。
（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)呈下降趨勢。
（四）農(nóng)村勞動力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動力的轉(zhuǎn)移。
針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在下半年的工作中，將重點(diǎn)加強(qiáng)失業(yè)保險(xiǎn)金征繳工作宣傳力度，嚴(yán)格落實(shí)政策規(guī)定，維護(hù)職工的合法權(quán)益；加強(qiáng)與財(cái)政部門的聯(lián)系和溝通，爭取財(cái)政對再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進(jìn)行；繼續(xù)做好其它各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的開展，力排困境，開拓創(chuàng)新，全面推進(jìn)我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開展。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十二
忙碌的一個(gè)學(xué)期過去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分，作為食堂管理人員更應(yīng)多為職工及學(xué)生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對這段時(shí)間的食堂工作作以下總結(jié)：
作為一個(gè)集體食堂，嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前的體檢，對體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實(shí)做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
學(xué)期開學(xué)，食堂管理人員和工作人員一起學(xué)習(xí)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認(rèn)識。本學(xué)期，先后制定了十項(xiàng)規(guī)章制度并上墻，特別完善了食物中毒上報(bào)流程圖和食物中毒防治預(yù)案，從制度上保障學(xué)校食堂的安全和規(guī)范。定時(shí)定期對食堂工作人員進(jìn)行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓(xùn)，做到以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，辦好學(xué)校的集體食堂。在此基礎(chǔ)上又專設(shè)食品衛(wèi)生監(jiān)督員，倉庫保管員及專職采購員，并嚴(yán)格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。
學(xué)校非常重視食堂內(nèi)部管理，在科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和嚴(yán)格管理上下功夫。力求把基礎(chǔ)管理工作做扎實(shí)，做全面，做到時(shí)時(shí)有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(diǎn)（防中毒、防投毒、防病毒），采購工作中嚴(yán)把“五關(guān)”即：嚴(yán)格進(jìn)貨渠道關(guān)，物品進(jìn)庫驗(yàn)收關(guān)，操作程序規(guī)范關(guān)，飲食衛(wèi)生安全關(guān)，食品存放儲存關(guān)。在驗(yàn)收中對不合格的食品進(jìn)行堅(jiān)決的抵制和退貨，不收不進(jìn)質(zhì)量不合格的物品。同時(shí)讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責(zé)任到人，檢查到位，記載詳實(shí)。確保進(jìn)貨質(zhì)量，把一切不安全因素都堵在校園外。
加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識和習(xí)慣。同時(shí)，加強(qiáng)炊事人員的技術(shù)與技能的提高。認(rèn)真做好各項(xiàng)臺帳和相關(guān)材料，做到材料、內(nèi)容詳實(shí)可靠;對照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項(xiàng)檢查，拾遺補(bǔ)漏，力求工作做細(xì)做實(shí)和萬無一失。
本學(xué)期學(xué)校制訂并完善了各項(xiàng)管理制度，如各類人員崗位責(zé)任制、服務(wù)人員行為規(guī)范等，分別對食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個(gè)人衛(wèi)生、原材料采購、驗(yàn)收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責(zé)明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關(guān)，流程合理，操作規(guī)范。堅(jiān)持生熟分開、嚴(yán)格餐具消毒和保潔。對原料的采購、驗(yàn)收、入庫、出庫、保管嚴(yán)格把關(guān);對不符合要求的原料堅(jiān)決拒收。對衛(wèi)生嚴(yán)格制度化管理，分工清楚，責(zé)任明確。在對員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動去管理，用指導(dǎo)去管理，在不斷的教導(dǎo)下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變。
我們在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件設(shè)施、設(shè)備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應(yīng)，為此，學(xué)校在今后應(yīng)對餐廳的屋頂進(jìn)行了維修，增加一些必要的硬件設(shè)備（如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學(xué)生熱水器等）改善師生的就餐環(huán)境。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十三
令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作中，我能遵紀(jì)守法、同事之間互相幫忙，相互學(xué)習(xí)、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
今后努力的方向：隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。
為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。我充分認(rèn)識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報(bào)告：
1、嚴(yán)于律已，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高。
一年來，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場、觀點(diǎn)和方法論，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的管理思想，堅(jiān)信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
2、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
(1)是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，增強(qiáng)自己實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺性和堅(jiān)定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十__報(bào)告及十_屆三中、四中全會精神，自覺堅(jiān)持以黨的十__為指導(dǎo)，為進(jìn)一步加快完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，全面建設(shè)小康社會作出自己的努力。
(2)是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和計(jì)算機(jī)知識。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、計(jì)算機(jī)知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。
(3)是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn)，利用閑余時(shí)間，選擇性地開展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》、《廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理?xiàng)l例》、通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識和法制觀念。
3、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。
一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為老板當(dāng)好參謀助手：
(1)認(rèn)真收集各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。
(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
(3)在接待來訪客戶的工作中，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。同時(shí)，對客戶要求解決但一時(shí)又解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好客戶的思想工作，讓客戶相信協(xié)盛。
在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的肯定。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十四
每天服務(wù)隊(duì)隊(duì)長7：00準(zhǔn)時(shí)到崗，7：05所有隊(duì)員全部到位展開新一天管理工作。隊(duì)長負(fù)責(zé)巡查，并記錄隊(duì)員反映的崗位情況。教會各隊(duì)員在日常工作中遇到各種問題應(yīng)該如何去處理；如學(xué)生家長違反了學(xué)校亂停車接、送紀(jì)律應(yīng)如何應(yīng)對？面對低年級同學(xué)狡辯違反紀(jì)律事實(shí)應(yīng)如何處理？面對高年級左避右躲不配合檢查又應(yīng)該如何應(yīng)對？例如遇到“狡猾分子”立刻上報(bào)老師、譚主任；和那些不配合檢查同學(xué)展開游擊戰(zhàn)、或跟蹤法等，隊(duì)員們通過實(shí)踐中不斷提高管理水平。隊(duì)員為了更好管理好服務(wù)隊(duì)和激發(fā)同學(xué)們工作積極性，本學(xué)年采用了崗位輪換、優(yōu)秀隊(duì)員優(yōu)先換崗位的管理辦法，通過各個(gè)崗位相互評比和老師、隊(duì)長的綜合評價(jià)對那些敬崗愛業(yè)的、，表現(xiàn)突出服務(wù)隊(duì)隊(duì)員給予表揚(yáng)并進(jìn)行崗位調(diào)整。反之給予點(diǎn)名批評教育及個(gè)人、班級扣分。這樣有利于完善學(xué)校管理制度，同時(shí)也激發(fā)同學(xué)們工作的積極性，也能使同學(xué)們相互監(jiān)督相互促進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)的管理維持學(xué)校正常教學(xué)秩序發(fā)揮服務(wù)隊(duì)的應(yīng)有作用。
回顧一年來的工作，深感我們的成績是在政教處正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大同學(xué)的支持下取得的，更是服務(wù)隊(duì)全體成員一年來團(tuán)結(jié)一心、攜手共進(jìn)的結(jié)果。然而我們離廣大師生心目中優(yōu)秀服務(wù)隊(duì)還有一段距離，為此我對現(xiàn)在服務(wù)隊(duì)和下一屆新服務(wù)隊(duì)提兩點(diǎn)建議：
1、加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)的教育，提高服務(wù)隊(duì)自身素質(zhì)。
2、通過各種渠道，加大服務(wù)隊(duì)的宣傳力度，提高服務(wù)隊(duì)工作的透明度，讓同學(xué)們了解和監(jiān)督服務(wù)隊(duì)的工作。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十五
定義：政府購買社會組織服務(wù)，是指政府通過契約化的形式，將養(yǎng)老，教育，社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)外包給社會組織等團(tuán)體。20xx年11月14日，國家民政部、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于政府購買社會工作服務(wù)的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》提出的目標(biāo)：建立健全政府購買社會工作服務(wù)政策制度，建立完善的社會工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，形成協(xié)調(diào)有力的政府購買社會工作服務(wù)管理體制以及規(guī)范高效的工作機(jī)制；加大財(cái)政投入力度，逐步拓寬政府購買社會工作服務(wù)范圍、擴(kuò)大政府購買社會工作服務(wù)規(guī)模、提升政府購買社會工作服務(wù)質(zhì)量；加快培養(yǎng)一支高素質(zhì)的社會工作專業(yè)人才隊(duì)伍，發(fā)展一批數(shù)量充足、治理科學(xué)、服務(wù)專業(yè)、作用明顯的社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，提高其承接政府購買社會工作服務(wù)的能力，使社會工作服務(wù)的范圍、數(shù)量、規(guī)模和質(zhì)量適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展要求，有效滿足人民群眾個(gè)性化、多樣化、專業(yè)化服務(wù)需求。
1.業(yè)內(nèi)專家表示，政府購買社會組織服務(wù)項(xiàng)目這一舉措，不僅能使得社會公共服務(wù)的受益對象獲得更為專業(yè)和具有針對性的服務(wù)，還能節(jié)省政府的行政成本，有利于政府機(jī)構(gòu)和人員的精簡。另外，這一舉措也能培育和促進(jìn)社會組織的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會組織和政府采購服務(wù)項(xiàng)目的良性互動。
2.日前xxx又出臺新政策，推進(jìn)政府向社會力量購買公共服務(wù)。此舉無疑將有利于改善民生、深化社會領(lǐng)域改革,有利于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展、引導(dǎo)有效需求。但筆者更看重的是，購買社會服務(wù)將對宏觀經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的乘數(shù)效應(yīng)。
存在問題：清華大學(xué)公共管理學(xué)院非政府組織研究所副所長賈西津在接受記者采訪時(shí)表示，目前地方政府在購買社會服務(wù)的過程中存在三大不足亟需規(guī)范。
第一，在制度上，公共服務(wù)購買尚未被納入政府采購范圍，缺乏相應(yīng)的法律制度保障。我國在20xx年實(shí)施了《政府采購法》，其后頒布了政府采購范圍。盡管采購法規(guī)定的范圍包括貨物，工程和服務(wù)，但是在采購范圍中，對于服務(wù)的理解僅限于政府自身運(yùn)作的后勤服務(wù)，而公共服務(wù)并沒有被列入采購范圍。部分地方文件已經(jīng)對此有所創(chuàng)新，但公共服務(wù)購買的制度化必須有待政府采購法律法規(guī)及相應(yīng)財(cái)政制度體系的完善。
第二，在程序上，多數(shù)購買社會服務(wù)的地方政府的購買過程并不公開，而且購買過程中公開競爭未成為一般原則，項(xiàng)目購買后缺少評價(jià)機(jī)制。目前很多地方政府在試點(diǎn)購買社會組織服務(wù)的過程中還采取“特事特辦”的方式，這雖然在一定程度上保證了試點(diǎn)的順利進(jìn)行，但從長期來看并不利于政府購買社會組織服務(wù)的推進(jìn)，還容易滋生虛報(bào)，腐敗等問題。
第三，在范圍上，一些地方政府對改購買何種社會組織服務(wù)并不明確，在立項(xiàng)過程中存在著隨意性較大的問題。賈西津介紹說，根據(jù)歐美國家的社會管理經(jīng)驗(yàn)，教育，衛(wèi)生，社會福利服務(wù)等主要公共服務(wù)領(lǐng)域是政府購買服務(wù)活躍的領(lǐng)域，而比如文藝演出，文化娛樂等市場競爭色彩較重的社會組織和環(huán)境保護(hù)等倡議色彩較重的社會組織并不適合政府購買，前者政府的介入會打破市場自由競爭環(huán)境，后者則是因?yàn)榇蠖鄶?shù)倡議性組織獨(dú)立性較強(qiáng)，且提供的服務(wù)不屬于公共服務(wù)領(lǐng)域。
因此，專家建議未來在政府推廣購買社會組織服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)盡快完善《政府采購法》，將政府購買社會組織服務(wù)納入制度軌道，并在過程中實(shí)現(xiàn)公開，引入監(jiān)督評估機(jī)制，讓政府購買社會組織服務(wù)發(fā)展的更加完善。
1.肇慶市政府向市場購買的現(xiàn)代化服務(wù)如會計(jì)、審計(jì)、評估、設(shè)計(jì)等生產(chǎn)性服務(wù)占95%左右，政府向社會組織購買服務(wù)僅占5%。而在這不多的服務(wù)里，又以心理咨詢、技能培訓(xùn)、社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域內(nèi)容為主體。
2.銅陵市民政部門首批試點(diǎn)選擇了“全市福利機(jī)構(gòu)護(hù)理人員持證上崗培訓(xùn)”和“社區(qū)居民心理健康服務(wù)”兩個(gè)項(xiàng)目，共投入16萬元。
3.上海市奉賢區(qū)宣布以“政府購買服務(wù)”的方式。為全區(qū)55萬人口購買人身傷害保險(xiǎn)和房屋損失保險(xiǎn)，實(shí)施“廣覆蓋”的民生保險(xiǎn)制度。
4.山西省已經(jīng)開始在實(shí)踐中積極推動政府購買服務(wù)改革。如，以文化體制改革為契機(jī)，不斷擴(kuò)大政府文化資助和文化采購，不僅創(chuàng)建了公共文化服務(wù)示范區(qū)，而且按照“政府購買、院團(tuán)演出、農(nóng)民看戲”的原則，開展了“文化惠民在三晉”系列活動。省直文藝院團(tuán)送戲下鄉(xiāng)已突破1000場。
5.武昌20萬購買華師社會治理服務(wù)。本報(bào)訊（記者王碧濤通訊員陶玉梅）昨日，華中師范大學(xué)武昌糧道街社會治理創(chuàng)新實(shí)踐基地掛牌成立，糧道街前期將花費(fèi)20萬元向華師社工服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會學(xué)院購買社會治理服務(wù)，華師將在特殊群體服務(wù)、社會組織孵化、社工培訓(xùn)等方面向糧道街提供專業(yè)支持。
府資金支持、社區(qū)力量參與、專業(yè)團(tuán)隊(duì)管理、社會民眾受益”的運(yùn)營模式，打造成糧道街范圍內(nèi)針對個(gè)人、家庭、社會團(tuán)體和社區(qū)的樞紐型服務(wù)組織，發(fā)揮其在社會創(chuàng)新、社區(qū)服務(wù)及社區(qū)建設(shè)方面的引領(lǐng)作用。
糧道街辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，實(shí)踐基地花20萬元引入華師專業(yè)的社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行運(yùn)營管理，并與華師社會學(xué)院專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，將免費(fèi)為老年人、殘疾人、社區(qū)矯正人員和有需求的個(gè)人、家庭提供專業(yè)的社工服務(wù)。同時(shí)，該基地將為轄區(qū)社會組織孵化、社工人才培訓(xùn)和社區(qū)綜合服務(wù)進(jìn)行全力支持。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇一
我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位的要求，較地完成了自己的本職工作。通過這一年的學(xué)習(xí)和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
12319城市管理服務(wù)熱線接單約4000件，做到了及時(shí)接單、分發(fā)、轉(zhuǎn)派并建立了臺賬。在接單過程中，接到很多互相推諉的單據(jù)，本人通過各種方式和渠道，核實(shí)清楚單據(jù)內(nèi)容歸屬哪個(gè)部門管理，并且做協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作來保證單據(jù)的及時(shí)退單和回復(fù)。
20xx年3月至12月辦公用品和耗材費(fèi)累計(jì)約43800元。對辦公用品及耗材的采購，做到貨比三家，嚴(yán)格辦公用品購進(jìn)，辦公用品領(lǐng)出，做領(lǐng)用和購進(jìn)的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。確保采購賬目管理規(guī)、精細(xì)，帳物相符。
每個(gè)月認(rèn)真核對電話清單，及時(shí)繳納電話費(fèi)，保障單位每部電話能正常使用。
單位有新進(jìn)工作人員，本人積極準(zhǔn)備辦理一卡通的資料，保障新進(jìn)人員能夠就餐。每月給干部職工的一卡通充值，能夠做到一卡通的`及時(shí)充值，不耽誤大家就餐。
單位的電話、電腦、打印機(jī)出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修，保障工作的正常運(yùn)行。
20xx年，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：一、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效益有待進(jìn)一部提高。有些工作不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在新的一年，本人要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，做到當(dāng)前情況心中有數(shù)。多向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)。希望在新的一年，自己的業(yè)務(wù)水平有一個(gè)新的提高。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇二
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在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在分管院長的關(guān)心指導(dǎo)下、在全院師生的理解和支持下、在全體同志的共同努力下，本著創(chuàng)建服務(wù)型后勤、管理型后勤、節(jié)能型后勤、學(xué)習(xí)型后勤的指導(dǎo)思想，切實(shí)提高學(xué)院醫(yī)、食、住、行服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，圍繞學(xué)院中心工作，以提高中心職工素質(zhì)和文明程度為根本，以提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容，xx年上半年主要完成了以下工作任務(wù)：
公寓部：
在學(xué)院后勤服務(wù)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，公寓部嚴(yán)格執(zhí)行公寓管理?xiàng)l例和職責(zé)，認(rèn)真管理學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，積極疏導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。上半年公寓部未發(fā)生學(xué)生打架斗毆現(xiàn)象及外來暴力事件。公寓部的維修工作做到24小時(shí)隨叫隨到服務(wù)，及時(shí)解決學(xué)生生活中的困難，受到同學(xué)們的一致好評。公寓管理老師利用下班時(shí)間參加了呼和浩特職業(yè)學(xué)院的消防安全培訓(xùn)知識講座，結(jié)合本職工作加強(qiáng)管理，未發(fā)生消防安全事件。5月，按照學(xué)院維穩(wěn)工作精神，公寓部對男生公寓實(shí)行雙人值班加強(qiáng)管理制度，由蒙漢兼通的專職生活指導(dǎo)老師深入學(xué)生宿舍和同學(xué)們相互溝通及時(shí)了解同學(xué)們的思想動態(tài)，做好學(xué)生的思想工作。6月，做好了迎新準(zhǔn)備工作，及時(shí)合理的對各公寓進(jìn)行調(diào)整，保證迎新工作順利進(jìn)行。
餐飲部：
在學(xué)院黨委和院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，餐飲部經(jīng)過一學(xué)期兢兢業(yè)業(yè)的努力工作，嚴(yán)格全面的做好各方面的管理工作。利用假期時(shí)間，餐飲部向天然氣公司申請安裝天然氣管道，并在開學(xué)前積極做好協(xié)調(diào)工作順利接通天然氣，為餐飲部提供了方便、降低了成本，同時(shí)也避免了一些安全隱患。根據(jù)教育部xx［441號］文件精神要求保持菜價(jià)和年前一致，餐飲部做出了大量的穩(wěn)定菜價(jià)工作，還建立了信息平臺，認(rèn)真、全面的登錄了各種原材料價(jià)格并與其他各大院校相互對比價(jià)格，以便降低成本，了解市場。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)指示，餐飲部本學(xué)期開設(shè)了教工餐廳，以便更好的配合、服務(wù)教師工作。嚴(yán)格執(zhí)行了呼和浩特市衛(wèi)生局召開的嚴(yán)厲打擊非法添加物和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治工作會議精神。5月，餐飲部召開維穩(wěn)會議，及時(shí)布置工作，做了詳細(xì)的。
應(yīng)急預(yù)案。
加強(qiáng)巡視嚴(yán)格執(zhí)行管理制度端正服務(wù)態(tài)度不得與學(xué)生發(fā)生任何矛盾維穩(wěn)期間學(xué)生食堂與教工餐廳為值班老師開設(shè)了免費(fèi)早餐為維護(hù)校園穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。
醫(yī)保部：
本學(xué)期，醫(yī)保部完成了10級學(xué)生預(yù)防注射工作；辦理了參保大學(xué)生住院費(fèi)報(bào)銷工作，報(bào)回.05元，門診報(bào)銷費(fèi)用.05元；給離退休人員、在職人員報(bào)回醫(yī)藥.82元；學(xué)院工會在5.12護(hù)士節(jié)慰問了全體醫(yī)保人員；完成了特殊時(shí)期的醫(yī)療工作；為創(chuàng)建平安校園做出貢獻(xiàn)。
車管部：
上半年車管部在院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在后勤服務(wù)管理中心的統(tǒng)一指揮下，車管部全體人員遵章守法，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)院制定的各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
積極參加學(xué)院組織的學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動團(tuán)結(jié)一致、熱情服務(wù)、精簡節(jié)約、圓滿完成了學(xué)院教學(xué)、行政用車任務(wù)。
車管部進(jìn)一步完善車輛管理制度及措施，查找不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善相應(yīng)配套設(shè)施，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，極大提高駕駛員的工作積極性及車輛使用率，做到多勞多得、公平公正。學(xué)院離市區(qū)較遠(yuǎn)，外出辦事比較多，我們合理安排及時(shí)調(diào)整，提高了車輛綜合利用，減少了不必要的浪費(fèi)。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)車改后使部分車輛閑置，車管部及時(shí)與國資處協(xié)調(diào)上報(bào)教育廳、財(cái)政廳處置剩余車輛。在維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定期間，車管部全體司機(jī)連續(xù)兩個(gè)晚上在大客車?yán)镏登?，有些司機(jī)被凍得感冒都沒有任何怨言，白天照常工作。大客車按時(shí)無誤完成了上班期間通勤服務(wù)，同時(shí)完成各系、部校外實(shí)習(xí)、參觀等用車。大客車三號路線海拉爾路由于翻修道路，車管部經(jīng)過考察重新制定了通勤路線，及時(shí)滿足了乘客的心愿。加強(qiáng)日常管理，堅(jiān)持每周消毒工作，努力做到出車及時(shí)準(zhǔn)確、確保車輛安全運(yùn)行，服務(wù)熱情周到、愛護(hù)車輛，做到讓領(lǐng)導(dǎo)、師生滿意。高度重視對駕駛員的安全教育工作，在全中心營造了良好的安全管理氛圍，駕駛員帶病不駕車，不駕帶病車。車管部圓滿完成了學(xué)院教學(xué)、行政等用車任務(wù)。
物業(yè)部：
物業(yè)部在后勤服務(wù)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，積極維護(hù)、維修全院水電暖設(shè)備設(shè)施，查漏補(bǔ)缺，保證學(xué)院水、電、日常供應(yīng)需求；加強(qiáng)內(nèi)部管理，在維修任務(wù)重，人員少的情況下，抽調(diào)專人負(fù)責(zé)地下網(wǎng)管的巡查，遏制跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象；認(rèn)真執(zhí)行學(xué)院《衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《衛(wèi)生管理細(xì)則》，檢查保潔公司人員清掃范圍的工作情況。治理整頓校園內(nèi)亂貼小廣告成效很好。特別是維穩(wěn)期間，物業(yè)部全體同志堅(jiān)守學(xué)院南部邊疆三天三夜，為維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。
xx-6-11。
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x縣勞動就業(yè)服務(wù)管理局xx年上半年工作總結(jié)縣人事勞動和社會保障局：半年來，在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市勞動就業(yè)服務(wù)管理局下發(fā)的xx年工作要點(diǎn)，以十六大精神、三個(gè)代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員。
先進(jìn)性教育。
”活動和“兩評一創(chuàng)”活動，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實(shí)的開展、落實(shí)就業(yè)和再就業(yè)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，文秘部落努力把我縣就業(yè)服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報(bào)如下：一、目標(biāo)任務(wù)完成情況（一）完善就業(yè)服務(wù)功能，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進(jìn)到目前為止，國企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿?wù)數(shù)的68.7%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務(wù)的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動力勞務(wù)輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動部門組織了3386人），完成年度任務(wù)的50%；免費(fèi)培訓(xùn)下崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)30名，完成全年任務(wù)的54%；免費(fèi)職介982人，占年度任務(wù)的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對接實(shí)施工作，根據(jù)省就業(yè)服務(wù)管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安?？h改善農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)政策宣傳活動暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場招聘會“活動，活動取得很好的成效。（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作，促進(jìn)就業(yè)工作的發(fā)展積極開展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟(jì)組織參保為重點(diǎn)的擴(kuò)面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險(xiǎn)金124萬元，占全年收繳任務(wù)的57%，其中事業(yè)單位擴(kuò)面征繳25個(gè)，擴(kuò)面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作奠定了很好的基礎(chǔ)；全縣失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險(xiǎn)金待遇人員累計(jì)6830人次，發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金107.57萬元、醫(yī)療補(bǔ)助金11.07萬元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進(jìn)了社會的穩(wěn)定；重新核對了繳費(fèi)基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報(bào)，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實(shí)行微機(jī)化管理，及時(shí)對各參保單位失業(yè)人員變化情況進(jìn)行核準(zhǔn)、登記、造冊，準(zhǔn)確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險(xiǎn)臺賬。（三）繼續(xù)以小額貸款為重點(diǎn)，進(jìn)一步推動再就業(yè)政策的落實(shí)結(jié)合去年工作經(jīng)驗(yàn)及我縣實(shí)際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發(fā)放87.5萬元,完成全年任務(wù)的35%，但由于客觀原因，致使此項(xiàng)工作暫時(shí)沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展；落實(shí)社保補(bǔ)貼享受人員xx人，社保補(bǔ)貼金xx萬元。（四）結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高全體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，做到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)“完整、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、及時(shí)”；加強(qiáng)新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機(jī)，加強(qiáng)對全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí)，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識得到進(jìn)一步增強(qiáng)。二、存在的困難及下一步工作打算雖然半年來我縣勞動就業(yè)各項(xiàng)工作進(jìn)展較順利，但也存在一些困難和不足。（一）失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報(bào)賬制單位，無此項(xiàng)開支。3、效益欠佳，無能力承擔(dān)。主要單位為：電信、郵政、移動、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。（二）小額貸款工作受阻，由于財(cái)政擔(dān)?；疬t遲不能到位，致使此項(xiàng)工作無法正常開展下去。（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)呈下降趨勢。（四）農(nóng)村勞動力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動力的轉(zhuǎn)移。針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在下半年的工作中，將重點(diǎn)加強(qiáng)失業(yè)保險(xiǎn)金征繳工作宣傳力度，嚴(yán)格落實(shí)政策規(guī)定，維護(hù)職工的合法權(quán)益；加強(qiáng)與財(cái)政部門的聯(lián)系和溝通，爭取財(cái)政對再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進(jìn)行；繼續(xù)做好其它各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的開展，力排困境，開拓創(chuàng)新，全面推進(jìn)我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開展。
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xx年，我中心在局黨組的下，在機(jī)關(guān)各處室的支持和下，從我省旅游業(yè)發(fā)展，導(dǎo)服中心的職能作用，緊緊對全省社會導(dǎo)游的服務(wù)與管理展開工作：
一、政治思想建設(shè)。
今年來，局黨組的安排和下，我中心xx大會議精神，以“”為，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的準(zhǔn)則。組織中心工作人員參加政治思想學(xué)習(xí)。年初，中心了崗位，并了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快新的工作崗位，投入工作，使社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心組織參加了《關(guān)于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動》，每個(gè)人自身工作特性，展開了自查自糾，任何的賄賂和苗頭。9月份省委省將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對旅游界的鞭策和鼓勵(lì)，學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件的精神實(shí)質(zhì)。在局黨組的下，制定了社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作思路，并以行動把它到社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導(dǎo)游服務(wù)管理隊(duì)伍。
今年來在局機(jī)關(guān)的工作安排下，我中心的工作職責(zé)，主要了工作：(一)年審培訓(xùn)工作。三月份對在省導(dǎo)服中心掛靠的社會導(dǎo)游和省直各旅行社的導(dǎo)游了分期、分批的思想教育和技能等的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)，導(dǎo)游都表示受益非淺，這次培訓(xùn)在我中心的前任的精心的籌備下，了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課，聘請了一批資深的大學(xué)教授來講學(xué)。在課堂上老師淵博的知識、精辟獨(dú)到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導(dǎo)游們的陣陣掌聲。在技能課上，師生互動，使每導(dǎo)游都、親身感受，博得了導(dǎo)游們的好評，大大了導(dǎo)游參加培訓(xùn)的性。是在聽了文花枝的先進(jìn)事跡報(bào)告，導(dǎo)游們深受感動并寫出心得體會，表示要以文花枝為榜樣，為導(dǎo)游隊(duì)伍增光添彩。大大了整個(gè)導(dǎo)游隊(duì)伍的思想覺悟和職業(yè)道德。培訓(xùn)結(jié)束后緊接著對培訓(xùn)合格的導(dǎo)游人員年審刷卡。每年的年審刷卡是省直旅行社和掛靠在省導(dǎo)游中心的社會導(dǎo)游，而是面對全省所有導(dǎo)游的一項(xiàng)工作，工作量而且一臺機(jī)器，工作人員經(jīng)常加班加點(diǎn)為導(dǎo)游服務(wù)。
(二)社會導(dǎo)游的注冊登記工作。在每年一次的導(dǎo)游資格證頒發(fā)以后，緊接著我中心的導(dǎo)游注冊登記工作。導(dǎo)游隊(duì)伍的，在我中心掛靠的社會導(dǎo)游也迅速增長，xx年我中心共接收注冊導(dǎo)游128，xx年在我中心注冊社會導(dǎo)游僅50，今年比去年同比增長25。增長幅度如圖所示：
(三)導(dǎo)游證辦理工作(頒發(fā)新證、補(bǔ)證、換證)。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機(jī)器老化、工作人員少等，主觀能動性，本著以人為本、為導(dǎo)游服務(wù)的工作理念，經(jīng)常加班加點(diǎn)地工作。是考慮到有外地前來辦證的導(dǎo)游，很不容易，我中心加大工作量，勞動強(qiáng)度，將規(guī)定的取證為7-1工作日，壓縮為當(dāng)天辦理完畢，為導(dǎo)游節(jié)約了和費(fèi)用。受到了導(dǎo)游人員的好評，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長。全年共辦理新導(dǎo)游證421x次，補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證15x次，換發(fā)導(dǎo)游證30x次。中心一臺機(jī)器，且已使用多年，長不停運(yùn)轉(zhuǎn)損耗大，一旦故障就整個(gè)辦證工作癱瘓。今年在局的關(guān)懷下，我中心的申請，配置了一臺新的制證機(jī)器并了一名工作人員，相信明年的工作將會緩和。
(四)社會導(dǎo)游的中介委派工作。今年我中心社會導(dǎo)游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導(dǎo)游到旅行社帶團(tuán)90x人次，是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點(diǎn)，為社會導(dǎo)游開具委派單25x人次。
(五)了全省社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作座談會。今年12月在局黨組的關(guān)注下，我中心組織了自組建，次全省范圍的社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作的會議。這次會議大家了當(dāng)前我省社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作所的一系列問題，并了建設(shè)性的寶貴意見和建議，為今后的工作，理清了思路，與會代表，這次會議開得很有必要。今后，要和各市州導(dǎo)服中心的交流與合作，探討在新下導(dǎo)游服務(wù)管理工現(xiàn)的新問題、新情況。
(六)我中心在人員少的情況下，以為重，圓滿了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會，導(dǎo)游考試等任務(wù)。
三、主要要問題及建議。
(一)社會導(dǎo)游服務(wù)管理制度還不健全。，我中心省級導(dǎo)服機(jī)構(gòu)，服務(wù)管理規(guī)定還籠統(tǒng)，細(xì)化規(guī)章制度，使各級導(dǎo)服中心在在的社會導(dǎo)游的服務(wù)管理上文依據(jù)。
(二)調(diào)研工作有待。調(diào)研工作是問題和解決問題的途徑。要制訂和規(guī)章制度，調(diào)研工作要先行。mzd曾經(jīng)說過“調(diào)查就發(fā)言權(quán)”。調(diào)查，征求意見才能制訂出可行的、的、人性化的規(guī)章制度來。
(三)導(dǎo)游管理軟件數(shù)據(jù)庫有待修復(fù)。導(dǎo)游管理系統(tǒng)系統(tǒng)軟件的原因，數(shù)據(jù)庫從第1756位-3742位之間的導(dǎo)游數(shù)據(jù)修改和更新，從而使在范圍內(nèi)的導(dǎo)游變更非常。建議信息中心旅游局盡快修復(fù)軟件系統(tǒng)。
四、今后工作的思路和打算。
在新的一年里，我中心將局黨組的安排和步署，展開工作。政治思想工作，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)法規(guī)政策，時(shí)事政治，的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權(quán)范圍工作，了工作能力和辦事。解決導(dǎo)游隊(duì)伍中帶性的思想問題和問題。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇三
服務(wù)管理所要研究的是如何在服務(wù)競爭環(huán)境中對企業(yè)進(jìn)行管理并取得成功。它包括對服務(wù)利潤鏈的分析、服務(wù)的交互過程與交互質(zhì)量、今天本站小編給大家整理了服務(wù)管理。
謝謝大家對小編的支持。
回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結(jié)。
認(rèn)真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時(shí)間里學(xué)會所有的工作技能，充當(dāng)餐廳的主力人員，因此上半年的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓(xùn)工作，讓新員工能很快進(jìn)入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。
經(jīng)過近兩年的學(xué)習(xí)鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時(shí)也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個(gè)人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個(gè)人都懂，只有大家團(tuán)結(jié)，積極向上，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步，管理上自己雖然能夠堅(jiān)持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)管理藝術(shù)，不管遇到什么問題首先要與員工進(jìn)行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團(tuán)結(jié)友好的工作氛圍。當(dāng)然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學(xué)識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學(xué)習(xí)的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學(xué)習(xí)，通過過去的一年努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面有了進(jìn)一步的提高，保證了自己在當(dāng)班時(shí)的工作得以順利進(jìn)行。
四、存在的問題。
半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1，管理水平雖然有了進(jìn)步的地方，但還是有很多的不足，例如有時(shí)還是不能做到把事情安排、考慮周全，導(dǎo)致有些工作安排不合理，服務(wù)中出現(xiàn)一些問題和漏洞。
2，培訓(xùn)是我的弱項(xiàng)，每次培訓(xùn)腦子里沒有一個(gè)很好，很清楚的思路，自己又有一點(diǎn)大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓(xùn)能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達(dá)出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。
3，在一些工作上不夠細(xì)心、不夠耐心，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠耐心。
4，執(zhí)行力不強(qiáng)，有時(shí)工作不能夠按時(shí)完成，也不能堅(jiān)持到底。
5，自己的理論水平還不夠。
6，心里經(jīng)常存在惰性，不主動去學(xué)。
時(shí)光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時(shí)間了。以下就是本年來的工作總結(jié):。
為了20xx年的職工就餐任務(wù)完成的更完美，我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果：
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時(shí)分工不明確，個(gè)人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時(shí)定期開會公布進(jìn)行責(zé)任到人的細(xì)化。
(3)按照領(lǐng)導(dǎo)指示對所有職工進(jìn)行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準(zhǔn)則方面知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
(4)緊抓食堂進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格要求采購物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗(yàn)檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時(shí)定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個(gè)原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成。
請柬。
節(jié)約的好習(xí)慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。
(8)調(diào)動所有食堂員工的工作激情，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認(rèn)可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開展主人翁精神建設(shè)，使員工團(tuán)結(jié)互助在完成個(gè)人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進(jìn)了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當(dāng)然我個(gè)人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進(jìn)入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進(jìn)”標(biāo)志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當(dāng)時(shí)沒有及時(shí)調(diào)節(jié)員工工作時(shí)差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個(gè)人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會積極學(xué)習(xí)相關(guān)餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運(yùn)用個(gè)人擅長技能，讓食堂員工認(rèn)識到在崗愛崗更快更好提高服務(wù)水準(zhǔn)提高菜品認(rèn)可度的重要性。
忙碌的一個(gè)學(xué)期過去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分，作為食堂管理人員更應(yīng)多為職工及學(xué)生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對這段時(shí)間的食堂工作作以下總結(jié)：
一、持證上崗、消除安全隱患。
作為一個(gè)集體食堂，嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前的體檢，對體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實(shí)做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、強(qiáng)化軟件管理。
學(xué)期開學(xué)，食堂管理人員和工作人員一起學(xué)習(xí)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認(rèn)識。本學(xué)期，先后制定了十項(xiàng)。
規(guī)章制度。
并上墻，特別完善了食物中毒上報(bào)流程圖和食物中毒防治預(yù)案，從制度上保障學(xué)校食堂的安全和規(guī)范。定時(shí)定期對食堂工作人員進(jìn)行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓(xùn)，做到以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，辦好學(xué)校的集體食堂。在此基礎(chǔ)上又專設(shè)食品衛(wèi)生監(jiān)督員，倉庫保管員及專職采購員，并嚴(yán)格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。
學(xué)校非常重視食堂內(nèi)部管理，在科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和嚴(yán)格管理上下功夫。力求把基礎(chǔ)管理工作做扎實(shí)，做全面，做到時(shí)時(shí)有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(diǎn)(防中毒、防投毒、防病毒)，采購工作中嚴(yán)把“五關(guān)”即：嚴(yán)格進(jìn)貨渠道關(guān)，物品進(jìn)庫驗(yàn)收關(guān)，操作程序規(guī)范關(guān)，飲食衛(wèi)生安全關(guān)，食品存放儲存關(guān)。在驗(yàn)收中對不合格的食品進(jìn)行堅(jiān)決的抵制和退貨，不收不進(jìn)質(zhì)量不合格的物品。同時(shí)讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責(zé)任到人，檢查到位，記載詳實(shí)。確保進(jìn)貨質(zhì)量，把一切不安全因素都堵在校園外。
加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識和習(xí)慣。同時(shí)，加強(qiáng)炊事人員的技術(shù)與技能的提高。認(rèn)真做好各項(xiàng)臺帳和相關(guān)材料，做到材料、內(nèi)容詳實(shí)可靠;對照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項(xiàng)檢查，拾遺補(bǔ)漏，力求工作做細(xì)做實(shí)和萬無一失。
三、規(guī)范操作，落實(shí)到位。
本學(xué)期學(xué)校制訂并完善了各項(xiàng)管理制度，如各類人員崗位責(zé)任制、服務(wù)人員行為規(guī)范等，分別對食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個(gè)人衛(wèi)生、原材料采購、驗(yàn)收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責(zé)明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關(guān)，流程合理，操作規(guī)范。堅(jiān)持生熟分開、嚴(yán)格餐具消毒和保潔。對原料的采購、驗(yàn)收、入庫、出庫、保管嚴(yán)格把關(guān);對不符合要求的原料堅(jiān)決拒收。對衛(wèi)生嚴(yán)格制度化管理，分工清楚，責(zé)任明確。在對員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動去管理，用指導(dǎo)去管理，在不斷的教導(dǎo)下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變.
四、改善措施。
我們在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件設(shè)施、設(shè)備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應(yīng)，為此，學(xué)校在今后應(yīng)對餐廳的屋頂進(jìn)行了維修，增加一些必要的硬件設(shè)備(如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學(xué)生熱水器等)改善師生的就餐環(huán)境。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇四
（一）“標(biāo)準(zhǔn)地”情況。x—xx月份，xx縣累計(jì)成交工業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)地”xxx宗xxxxxx畝，宗數(shù)占比xxx%、面積占比xxx%，標(biāo)準(zhǔn)地成交宗數(shù)和面積均居全市第一。同時(shí)積極探索“標(biāo)準(zhǔn)地”向非工業(yè)領(lǐng)域拓展，成交倉儲物流類“標(biāo)準(zhǔn)地”x宗xxxxx畝。
（二）區(qū)域評估情況。我縣今年納入考核的省級以上園區(qū)為xx開發(fā)區(qū)、南太湖產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)xx分區(qū)、x承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)xx分區(qū)、xx新能源裝備高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)（含xx新能源小鎮(zhèn)），截至xx月底，區(qū)域能評、環(huán)評、地質(zhì)災(zāi)害、壓覆礦、水土保持、防洪、水資源論、雷電、地震等區(qū)域評估完成率為xxx%，另外文物保護(hù)評估完成率為xx%。xx縣納入考核的省級以下園區(qū)為和平城南工業(yè)功能區(qū)，其區(qū)域能評、環(huán)評、地質(zhì)災(zāi)害、水土保持、防洪、壓覆礦、水資源論、雷電等評估完成率為xxx%。
（三）最多xx天情況。根據(jù)xx系統(tǒng)顯示，今年以來我縣新賦碼的xx個(gè)項(xiàng)目納入“最多xx天”監(jiān)測范圍，實(shí)現(xiàn)率為xxx%。全縣納入“最多xx天”監(jiān)測項(xiàng)目數(shù)為xxx個(gè)，實(shí)現(xiàn)率為xxx%；“最多xx天”項(xiàng)目數(shù)為xx個(gè)，實(shí)現(xiàn)率為xxx%。截至目前xx納入“最多xx天”、“最多xx天”、“最多xx天”項(xiàng)目數(shù)均居全市第一，全過程平均用時(shí)xxx天（政府審批時(shí)間xx天），全市最短（全市xx天）。
（四）項(xiàng)目審批服務(wù)情況。x—xx月份，xx縣發(fā)改局內(nèi)資企業(yè)投資項(xiàng)目備案xxx個(gè)，計(jì)劃總投資xxxx億，外資企業(yè)投資項(xiàng)目備案xx個(gè)，計(jì)劃總投資x。xx億美元；審批政府投資項(xiàng)目xx個(gè)，其中立項(xiàng)xx個(gè)，可研xx個(gè)，初步設(shè)計(jì)xx個(gè)，計(jì)劃總投資x。xx億元。核準(zhǔn)企業(yè)投資項(xiàng)目xx個(gè)，計(jì)劃總投資xxxx億元。認(rèn)真做好龍之夢、吉利汽車等重大項(xiàng)目審批服務(wù)，備案龍之夢相關(guān)項(xiàng)目x個(gè)，審批吉利汽車相關(guān)配套項(xiàng)目x個(gè)，認(rèn)真做好桐昆四期免稅申報(bào)、xxx省道改建項(xiàng)目轉(zhuǎn)報(bào)向上對接服務(wù)。今年配合國有企業(yè)融資任務(wù)，備案項(xiàng)目xx個(gè)。
（五）“最多跑一次”情況。按照群眾和企業(yè)到政府辦事事項(xiàng)“最多跑一次”xxx%全覆蓋要求，發(fā)改局將所有政務(wù)事項(xiàng)全部按“最多跑一次”規(guī)范化要求多次對辦事指南、材料等進(jìn)行更新，網(wǎng)辦率、零上門率、掌上辦理率均為xxx%，即辦率超過xx%的考核要求。改局涉及機(jī)關(guān)內(nèi)部“最多跑一次”事項(xiàng)共x項(xiàng)，事項(xiàng)材料、流程圖等已通過審核，已開通網(wǎng)上辦理。政府投資項(xiàng)目審批一件事實(shí)施辦法已制訂，涉及事項(xiàng)及其材料清單、流程圖已明確，并且實(shí)現(xiàn)在xx平臺網(wǎng)上辦理。企業(yè)投資項(xiàng)目審批一件事，發(fā)改局僅牽頭其中立項(xiàng)階段工作，相關(guān)事項(xiàng)及其材料清單、流程圖等全部規(guī)范到位，并且實(shí)現(xiàn)在xx平臺網(wǎng)上辦理。
（一）深入推進(jìn)“最多跑一次”改革落地。全面摸底從去年以來已出讓的xxx宗“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目推進(jìn)情況、履約情況，出臺《xx縣企業(yè)投資項(xiàng)目“標(biāo)準(zhǔn)地”市場主體事中事后信用評價(jià)與監(jiān)管辦法（試行）》，認(rèn)真做好“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目實(shí)施過程跟蹤服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“標(biāo)準(zhǔn)地”負(fù)面清單制度，不經(jīng)縣分管領(lǐng)導(dǎo)同意，新增工業(yè)用地原則上不得以非“標(biāo)準(zhǔn)地”出讓。經(jīng)過前期對我縣工業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃文件和園區(qū)規(guī)劃等資料搜集與補(bǔ)錄，x月xx日下午，x省“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖正式上線，目前數(shù)字地圖上共展示了我縣xxx宗xxxx畝標(biāo)準(zhǔn)地詳細(xì)信息。
（二）推進(jìn)園區(qū)區(qū)域評估工作。年初按照省市區(qū)域評估新要求，對我縣x個(gè)省級以上園區(qū)和部分省級以下園區(qū)規(guī)劃編制情況和環(huán)評、能評、壓覆礦、地質(zhì)災(zāi)害、水土保持、防洪、水資源論證、雷電災(zāi)害、地震、文物保護(hù)等十項(xiàng)評估完成情況進(jìn)行全面排摸，及時(shí)對接協(xié)調(diào)，新增和平城南工業(yè)功能區(qū)作為省級以下區(qū)域評估園區(qū)。強(qiáng)化考核機(jī)制激勵(lì)作用，調(diào)動相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)區(qū)域評估的積極性，從x月份開始每月對各園區(qū)十項(xiàng)評估完成情況在《xx發(fā)改動態(tài)》上通報(bào)和納入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)月賽、季度考核。分類指導(dǎo)推進(jìn)，對因區(qū)域評估認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整而需分園區(qū)單獨(dú)重做能評、壓覆礦、地質(zhì)災(zāi)害三項(xiàng)評估重點(diǎn)加強(qiáng)與行業(yè)管理部門對接，及時(shí)將任務(wù)分解下達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)，協(xié)同推進(jìn)；對今年新增加的雷電災(zāi)害、地震、文物等區(qū)域評估，會同行業(yè)管理部門邀請省有關(guān)專家進(jìn)行上門對接，并指導(dǎo)各園區(qū)報(bào)送相關(guān)資料，加快推進(jìn)評估。
（三）推行企業(yè)投資審批“最多xx天”工作。主動核查x。x平臺數(shù)據(jù)，每月中旬將上個(gè)月的備案項(xiàng)目清單下發(fā)給各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦員，認(rèn)真核實(shí)項(xiàng)目審批進(jìn)展情況，做到與xx平臺數(shù)據(jù)保持一致，每個(gè)部門及時(shí)處理異常數(shù)據(jù)。將開工前審批“最多xx天”目標(biāo)任務(wù)分解到每個(gè)代辦項(xiàng)目審批任務(wù)計(jì)劃（方案）中，利用每周三下午召開六大平臺代辦員例會，會同政務(wù)辦協(xié)調(diào)解決審批中遇到的難題。經(jīng)過投資審批事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、操作人員權(quán)限設(shè)置、培訓(xùn)和測試等準(zhǔn)備工作，投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺xx（工程建設(shè)項(xiàng)目全流程審批管理系統(tǒng)xx）于x月底上線運(yùn)行，目前已審批項(xiàng)目xxx個(gè)，審批事項(xiàng)辦結(jié)xxx項(xiàng)，系統(tǒng)總體運(yùn)行平穩(wěn)。
一、深入推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制”改革。
（一）深入推廣“標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制”模式，全縣開發(fā)邊界內(nèi)所有新增工業(yè)用地出讓xxx%推行“標(biāo)準(zhǔn)地”制度，全縣省級以上園區(qū)所有新備案項(xiàng)目xxx%實(shí)行承諾制。
（二）全面應(yīng)用“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖，所有“標(biāo)準(zhǔn)地”指標(biāo)確定后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員一周內(nèi)錄入到“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖，全部在“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖上向全社會公開。
（三）加強(qiáng)“標(biāo)準(zhǔn)地”企業(yè)投資項(xiàng)目事中事后監(jiān)管，協(xié)助相關(guān)部門推動“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，牽頭推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)地”市場主體事中事后信用評價(jià)工作。
二、持續(xù)推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目審批“最多xx天”工作。對標(biāo)國際一流營商環(huán)境要求，鞏固“最多跑一次”改革成果，充分發(fā)揮x。x平臺監(jiān)測預(yù)警作用，加強(qiáng)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中介和企業(yè)間溝通協(xié)作，力爭一般企業(yè)投資項(xiàng)目從賦碼到竣工驗(yàn)收的.全過程審批時(shí)間壓減至xx天（自然日）內(nèi)，小型項(xiàng)目壓減至xx天（自然日）內(nèi)。
（一）進(jìn)一步壓縮中介服務(wù)時(shí)間、公用服務(wù)時(shí)間，大力推進(jìn)施工圖“自審備案制”改革落地，調(diào)動企業(yè)施工圖設(shè)計(jì)自審積極性，將更多的項(xiàng)目納入到施工圖豁免清單；應(yīng)用市政公用基礎(chǔ)設(shè)施接入服務(wù)事項(xiàng)一件事改革成果，在政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)立公用服務(wù)專窗，實(shí)行統(tǒng)一受理、并聯(lián)網(wǎng)辦，全力壓縮服務(wù)辦理時(shí)間。
（二）推行xx平臺一網(wǎng)辦理，所有企業(yè)投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)xxx%通過xx平臺網(wǎng)上申報(bào)、xxx%通過xx平臺網(wǎng)上審批。
三、大力推進(jìn)投資項(xiàng)目審批全流程一件事改革。
（一）打造企業(yè)投資項(xiàng)目審批一件事x。x版，借助政務(wù)服務(wù)大廳前后臺布局調(diào)整的機(jī)會，重新設(shè)立企業(yè)投資綜合窗口，按照企業(yè)投資項(xiàng)目審批全流程一件事最新要求，編制零基建類項(xiàng)目、基本建設(shè)類項(xiàng)目、承諾制項(xiàng)目一件事審批事項(xiàng)清單、材料清單、流程責(zé)任清單，建設(shè)網(wǎng)上審批全流程，推進(jìn)部門業(yè)務(wù)和系統(tǒng)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)“線下一窗受理、線上一網(wǎng)通辦”。
（二）推進(jìn)實(shí)施政府投資項(xiàng)目按一件事審批，進(jìn)一步提升操作辦法可行性，應(yīng)用x政務(wù)協(xié)同平臺和x。x平臺，推動發(fā)改與財(cái)政、國土等部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)政府投資項(xiàng)目審批“最多跑一次”。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇五
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
(二)針對項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。
成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇六
為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)水平，提升周邊公眾對現(xiàn)金服務(wù)的滿意度，近日，工商銀行天津市分行按照人民銀行的工作安排，在轄屬網(wǎng)點(diǎn)全面開展以“五個(gè)一活動”為代表的的.網(wǎng)格化管理，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)在周邊輻射范圍內(nèi)開展一次與基層社區(qū)對接、一次代收費(fèi)項(xiàng)目拒收現(xiàn)金自查、一次重點(diǎn)民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查、一次現(xiàn)金服務(wù)宣傳和一次現(xiàn)金服務(wù)調(diào)研，主動摸清公眾現(xiàn)金需求，推動現(xiàn)金服務(wù)陣地前移，暢通現(xiàn)金使用渠道，滿足市民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金需求。
據(jù)悉，工行天津市分行成立了現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理小組，以網(wǎng)點(diǎn)為單位在全市共建立了200余個(gè)網(wǎng)格管理單元，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)周邊企業(yè)、社區(qū)、居民的現(xiàn)金服務(wù)工作，明確各自管理職責(zé)，高效有序?yàn)槿罕娹k理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，確?，F(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；組織網(wǎng)點(diǎn)有序開展網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作，與基層社區(qū)建立有效的聯(lián)系機(jī)制，開展代收費(fèi)項(xiàng)目拒收現(xiàn)金自查和民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查，主動向廣大市民群眾開展現(xiàn)金服務(wù)及相關(guān)政策宣傳，深入調(diào)研不同社區(qū)各類服務(wù)群體的現(xiàn)金需求，不斷擴(kuò)大現(xiàn)金服務(wù)覆蓋半徑。
實(shí)施網(wǎng)格化管理以來，網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)強(qiáng)化現(xiàn)金供應(yīng)和兌換能力，有效提高現(xiàn)金服務(wù)適老化水平，為周邊的企業(yè)、商戶及居民提供更加便捷、暖心的現(xiàn)金服務(wù)?？蛻艄娖毡榉答伕恿私猬F(xiàn)行現(xiàn)金政策法規(guī)，現(xiàn)金服務(wù)滿意度有效提升。今年以來，該行組織廳堂面對面及走進(jìn)社區(qū)、校園、企業(yè)等多種方式現(xiàn)金服務(wù)宣傳超400次，累計(jì)惠及超5萬人。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇七
湖南桂東農(nóng)商銀行緊扣省聯(lián)社黨委、郴州辦事處黨組工作總體思路，縱深推進(jìn)“網(wǎng)格化”精細(xì)化服務(wù)，進(jìn)一步提質(zhì)增效，拓寬為民服務(wù)渠道，結(jié)合每晚走訪營銷，緊盯各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，以全員營銷為落腳點(diǎn)，形成“人人有網(wǎng)格，格格有服務(wù)，服務(wù)全覆蓋”的營銷熱潮，在“做細(xì)做優(yōu)、提質(zhì)增效”中樹立溫馨的家銀行品牌光輝形象。
該行各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扎根縣域、服務(wù)本土，全面深入金融服務(wù)需求一線，持續(xù)開展外拓走訪服務(wù)活動，將金融產(chǎn)品和貼心服務(wù)延伸到千家萬戶和田間地頭，用優(yōu)質(zhì)高效的.金融服務(wù)，持續(xù)增強(qiáng)客戶粘性；同時(shí)，該行分小隊(duì)、劃區(qū)域，依托“強(qiáng)服務(wù)樹新風(fēng)”外拓營銷活動，搜集客戶需求、分析客戶需要、挖掘潛在價(jià)值，重點(diǎn)對轄內(nèi)社區(qū)、企業(yè)、市場、商戶、農(nóng)戶等進(jìn)行區(qū)域劃分，明確職責(zé)，確保戶戶有人對接，加大客戶群體服務(wù)力度，實(shí)現(xiàn)“金融套餐”營銷服務(wù)全覆蓋、無死角。
該行各黨支部分組前往轄內(nèi)行政村、街道、市場，走村入戶，精細(xì)化采集客戶信息，宣傳金融產(chǎn)品、宣講優(yōu)惠利民政策、推廣便民悉心服務(wù)，有效挖掘客戶新增信貸需求，并主動向客戶推廣手機(jī)銀行、信用卡、福祥e支付等電子銀行產(chǎn)品，摸清客戶需求，提高新增客戶獲客率，充分體現(xiàn)“為民有溫度、服務(wù)有力度、走訪有廣度”的企業(yè)形象，使“暖心銀行”品牌深入人心。
該行營業(yè)部小微企業(yè)中心緊隨總行步伐，發(fā)揚(yáng)“挎包精神”，積極對接轄內(nèi)村支兩委，下鄉(xiāng)走村串戶，深入田間地頭，開展“一對一”交流，“面對面”溝通，用最接地氣的話語開展宣講活動，向廣大村民講解“整村授信”優(yōu)惠政策，加強(qiáng)“線上+線下”金融服務(wù)，提升走訪宣傳深度和廣度。從資料收集到上門調(diào)查再到授信完成，充分調(diào)動客戶經(jīng)理參與主觀能動性，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)高效率無縫銜接，切實(shí)提升整村授信工作質(zhì)效，真正實(shí)現(xiàn)“溫情銀行進(jìn)村頭，服務(wù)送到家門口”?；顒赢?dāng)天，累計(jì)發(fā)放宣傳折頁1066余份，為老百姓解答疑問600余人次，營銷存款206萬元，營銷貸款55萬元，拓展手機(jī)銀行12戶，信用卡12張，聚合支付10戶。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇八
4月23日，長沙銀行在四樓多功能廳召開“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化建設(shè)前期工作總結(jié)及下階段工作部署”大會。各支行(部)主管行長、綜合管理部主任、總行各部(室)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷大討論活動獲獎單位及個(gè)人，以及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員參加會議。趙小中副行長、劉榮華工會主席出席會議并講話。會議由工會副主席梁映嬌主持。
人力資源部副總經(jīng)理寧智華向大會作了長沙銀行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化項(xiàng)目建設(shè)”前階段工作總結(jié)和后階段工作計(jì)劃。大會對我行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化大討論”活動的獲獎單位和個(gè)人進(jìn)行了頒獎，并對“總行營業(yè)部、芙蓉支行營業(yè)部、匯融支行”三家服務(wù)營銷標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了授牌。北城支行、匯豐支行、匯融支行作為支行代表分別發(fā)言。本次項(xiàng)目的合作方廣銀資訊公司培訓(xùn)總監(jiān)湯正先生代表廣銀資訊公司作了發(fā)言。
長沙銀行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化項(xiàng)目建設(shè)”于xx年11月3日正式啟動，歷時(shí)四個(gè)多月，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，現(xiàn)已完成網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)及推廣標(biāo)準(zhǔn)制定階段，制定了《長沙銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(初稿)》、《長沙銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(初稿)》、《長沙銀行業(yè)務(wù)辦理全流程服務(wù)要點(diǎn)(初稿)》、《長沙銀行客戶投訴處理流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(初稿)》、《長沙銀行新建支行內(nèi)部結(jié)構(gòu)配置參考標(biāo)準(zhǔn)建議》等服務(wù)營銷規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及手冊。按照項(xiàng)目進(jìn)程安排，目前已經(jīng)進(jìn)入全面培訓(xùn)階段。在該階段，將在全行啟動為期2個(gè)月的全面培訓(xùn)，按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求全面提升我行的服務(wù)質(zhì)量和水平。
會上，長沙銀行趙小中副行長、劉榮華主席分別講話，對長沙銀行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化項(xiàng)目建設(shè)”前階段工作給予充分肯定，并對項(xiàng)目建設(shè)下階段工作提出了指導(dǎo)性意見，要求全行上下齊心協(xié)力、共同參與、積極配合，確保我行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化項(xiàng)目建設(shè)”工作的按時(shí)、按質(zhì)順利竣工，為我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷工作質(zhì)量及形象的全面提升繪上絢麗的一筆。
【擴(kuò)展閱讀篇】。
工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名四部分。
(2)前言。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗(yàn)、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。
(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實(shí)事求是地反映出了成績與問題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點(diǎn)明確、闡述透徹、邏輯性強(qiáng)、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會、成績和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。1)成績和經(jīng)驗(yàn)這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗(yàn)。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益。二是寫做法、成績的同時(shí)寫出經(jīng)驗(yàn)，“寓經(jīng)驗(yàn)于做法之中”。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經(jīng)驗(yàn)，這實(shí)際是前一種寫法。成績和經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的中心和重點(diǎn)，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績是工作實(shí)踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗(yàn)是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。在工作總結(jié)中，成績表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。
2)存在的問題和教訓(xùn)一般放在成績與經(jīng)驗(yàn)之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫，但思想上一定要有個(gè)正確的認(rèn)識。每篇工作總結(jié)都要堅(jiān)持辯論法，堅(jiān)持一分為二的兩點(diǎn)論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚(yáng)成績、糾正錯(cuò)誤，虛心謹(jǐn)慎，繼續(xù)前進(jìn)。
寫存在的問題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng)、實(shí)事求是。(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。
(5)署名和日期。署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。
簡而言之：
總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。那么，工作總結(jié)怎么寫?個(gè)人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。
(一)基本情況。
1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。
2.成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。
今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。
(二)寫好總結(jié)需要注意的問題。
1.一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊?。另外，在結(jié)尾處也可以附上下一步個(gè)人工作計(jì)劃。
內(nèi)容僅供參考。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇九
近年來，沭陽縣緊緊按照“蘇北全面爭第一、全省年年有進(jìn)位”的工作定位，秉承“全方位、全領(lǐng)域、全激活”發(fā)展理念，更高舉起“工業(yè)強(qiáng)縣”大旗，全面做活“投資拉動”文章，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，主動適應(yīng)宏觀調(diào)控政策，扎實(shí)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，服務(wù)業(yè)堅(jiān)持了平穩(wěn)較快增長。
(一)總體情景。
1、總量堅(jiān)持較快增長。xx年，我縣服務(wù)業(yè)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)增加值億元，比20xx年增長，是xx年的倍。預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額億元，增長。
2、拉動經(jīng)濟(jì)作用明顯。2014年服務(wù)業(yè)增加值占gdp比重為，比20xx年上升個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)業(yè)的發(fā)展，使城鎮(zhèn)居民收入大幅度增加。2014年，沭陽縣城鎮(zhèn)居民人均可支配收入預(yù)計(jì)到達(dá)19040元，比上年增長；人均消費(fèi)支出預(yù)計(jì)到達(dá)14500元，增長。
3、行業(yè)結(jié)構(gòu)不斷完善。批發(fā)、零售、餐飲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)占gdp的比重逐漸下降，現(xiàn)代物流業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、軟件服務(wù)外包業(yè)等新興服務(wù)業(yè)所占比重逐步上升。據(jù)資料預(yù)計(jì)，除批零、住餐等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和非營利性服務(wù)業(yè)以外的服務(wù)業(yè)逐漸成為拉動服務(wù)業(yè)增長的重要力量。
4、投資結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。不僅僅傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)投資堅(jiān)持了較高增長，信息、咨詢和技術(shù)服務(wù)等行業(yè)投資也快速增長。
(二)服務(wù)業(yè)各產(chǎn)業(yè)發(fā)展情景。
1、商貿(mào)流通行業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體在原有基礎(chǔ)上邁上了新臺階。南京東路精品服飾一條街、金鼎商城女人街、中華路娛樂一條街、公園路文化用品一條街等一批特色商業(yè)街已經(jīng)構(gòu)成；大潤發(fā)、上海華聯(lián)、樂天瑪特、香港久盛百貨等商貿(mào)巨頭和肯德基、亞諾咖啡以及各類國內(nèi)外知名餐飲休閑連鎖店紛紛落戶沭陽，夢溪假日大酒店、匯峰大飯店、萬豪國際大酒店等五星級酒店的建設(shè)，完善了我縣的旅游公共設(shè)施，提升了沭陽的接待水平。中國·沭陽國際花木城、新城市廣場、樂之地商業(yè)廣場等項(xiàng)目正在推進(jìn)；月星國際家居廣場、三匹馬商業(yè)廣場、中央廣場等項(xiàng)目基本完工，維也納商業(yè)廣場、藍(lán)天國際商貿(mào)城已全面竣工投入運(yùn)營。
經(jīng)過完善規(guī)劃引導(dǎo)、推動載體建設(shè)、搭建商務(wù)平臺、發(fā)展連鎖經(jīng)營、規(guī)范市場秩序等措施，商貿(mào)流通行業(yè)得到迅速發(fā)展，目前全縣擁有大型本土連鎖經(jīng)營超市10余家，年銷售額超過30億元；“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店207家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率100%，年銷售額達(dá)億元；全縣建成交易市場142個(gè)，其中消費(fèi)品市場122個(gè)，生產(chǎn)資料市場9個(gè)，生產(chǎn)要素市場(房地產(chǎn)開發(fā))1個(gè)。
2、軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展和軟件產(chǎn)業(yè)園建設(shè)突飛猛進(jìn)。沭陽軟件園計(jì)劃總投資5億元，規(guī)劃建筑面積17萬平方米，目前已建成萬平方米三棟大廈，集聚華軍軟件園、北京csdn軟件社區(qū)、學(xué)易科技等企業(yè)入駐，注冊資本億元。截止11月22日，軟件園現(xiàn)有入駐企業(yè)已達(dá)168家，從業(yè)人數(shù)已達(dá)2000多人。經(jīng)過幾年的建設(shè)與發(fā)展，軟件園在促進(jìn)就業(yè)、增加稅收、提高城區(qū)品味等方面，目前已成為蘇北最大的軟件產(chǎn)業(yè)園區(qū)，正在為地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著積極作用。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十
上半年，在局黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞省、市交通工作會議精神，全處凝心聚力，狠抓落實(shí)，較好地推進(jìn)了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將上半年工作完成情況、存在問題和下半年工作打算報(bào)告如下：
（一）完善政策機(jī)制，引領(lǐng)公交都市創(chuàng)建工作。
一是制訂“十三五”公共交通發(fā)展規(guī)劃。建設(shè)以人為核心、節(jié)地節(jié)能、低碳經(jīng)濟(jì)的公交都市。
二是制訂公交都市年度計(jì)劃。
三是編制新一xxx交場站建設(shè)行動計(jì)劃。
（二）加快建設(shè)步伐，提高公交基礎(chǔ)設(shè)施水平。
一是推進(jìn)軌道交通建設(shè)。近期將面向社會公開征求意見。
二是推進(jìn)公交場站建設(shè)和站亭改造出新。
三是推進(jìn)公交專用道建設(shè)。
四是推進(jìn)公共自行車發(fā)展。
（三）突出民生導(dǎo)向，推進(jìn)公交服務(wù)品質(zhì)提升。
一是認(rèn)真做好市人大代表調(diào)研公交都市工作。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十一
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區(qū)管委會：
根據(jù)管委會通知要求，現(xiàn)將廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室xx年的工作總結(jié)和的。
工作計(jì)劃。
報(bào)告如下：
一、xx年的主要工作。
廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室自xx年5月28日組建以來，主要抓好以下三個(gè)方面的工作：一是按照管委會要求做好廠口辦公區(qū)的后勤保障工作，二是強(qiáng)化為民服務(wù)，做好為民服務(wù)工作，三是努力推進(jìn)區(qū)委、政府和管委會交辦的各項(xiàng)重點(diǎn)工作。
（一）確保了合并調(diào)整期間廠口辦公區(qū)的工作開展和生活后勤保障有序進(jìn)展。
1、合理調(diào)整辦公室和進(jìn)駐廠口辦公區(qū)工作人員的食宿。一是廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室根據(jù)各局辦的人員情況和設(shè)置科室合理調(diào)整辦公室，將行政樓的二樓右側(cè)的9間辦公室作為社會事務(wù)局的辦公區(qū)域，將行政樓的二樓右左側(cè)的10間辦公室作為農(nóng)林水局的辦公區(qū)域；行政樓的三樓作為政務(wù)服務(wù)管理辦公室的辦公區(qū)域；將行政樓一樓左側(cè)的5間辦公室和大院左側(cè)的原廠口為民服務(wù)中心設(shè)置為西翥街道辦事處廠口片區(qū)為民服務(wù)中心；其余保留原有布局。安排原沙朗辦事處進(jìn)駐廠口辦公區(qū)工作人員宿舍22間，科學(xué)合理利用了現(xiàn)有辦公和生活用房。二是本著精簡節(jié)約和干部職工滿意的原則，合理安排膳食。
2、強(qiáng)化辦公設(shè)備和車輛管理。一是做好水電維護(hù)、辦公設(shè)備管理使用；二是將廠口辦公區(qū)的辦公電話從原來的26部減少為10部；三是把管委會交由廠口辦公區(qū)的四輛車做了合理分配，并制定了車輛管理使用規(guī)定，公務(wù)車輛使用嚴(yán)格執(zhí)行派車制度。
（二）強(qiáng)化為民服務(wù)，做好為民服務(wù)工作。
1、西翥街道為民服務(wù)中心（沙朗辦公區(qū)）現(xiàn)有工作人員4名，均屬臨時(shí)聘用人員，由社會事業(yè)發(fā)展局管理。大廳面積約100㎡，電腦4臺，已實(shí)現(xiàn)“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性（代）辦結(jié)、一條鞭管理”的全天候、無障礙便捷服務(wù)。根據(jù)群眾需求和區(qū)委關(guān)于創(chuàng)新社會管理體制深化為民服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見，為民服務(wù)中心突出為民服務(wù)，完善項(xiàng)目辦結(jié)、代辦服務(wù)功能，設(shè)置黨建群團(tuán)統(tǒng)戰(zhàn)服務(wù)、民政事務(wù)、社會保障服務(wù)、經(jīng)濟(jì)服務(wù)、綜治維穩(wěn)5大類窗口，將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的農(nóng)業(yè)綜合、民政、司法、國土、規(guī)劃、農(nóng)醫(yī)、勞保、綜治、林業(yè)，殘聯(lián)等部門統(tǒng)一進(jìn)入便民服務(wù)中心，切實(shí)履行“怎么方便怎么辦”的服務(wù)承諾。
2、西翥街道為民服務(wù)中心（廠口辦公區(qū)）將原廠口為民服務(wù)中心設(shè)為信訪接待室，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心綜治維穩(wěn)類服務(wù)窗口。另將辦公樓內(nèi)一樓左側(cè)的5間辦公室設(shè)置社會事務(wù)管理類、經(jīng)濟(jì)發(fā)展類、黨建群團(tuán)類、農(nóng)林水和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理為民服務(wù)窗口，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心。
截至9月30日，中心累計(jì)接件847件，辦結(jié)844件，辦結(jié)率99.6%，滿意率100%。
（三）抓好區(qū)委、政府和管委會交辦的各項(xiàng)重點(diǎn)工作。
積極接洽企業(yè)，努力開展招商引資工作，與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場、瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地等企業(yè)進(jìn)行了多次走訪對接。目前，仍在與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場接洽相關(guān)事宜，瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地項(xiàng)目已轉(zhuǎn)由經(jīng)濟(jì)發(fā)展和投資促進(jìn)局對接。做好來廠口片區(qū)有投資意向企業(yè)的看地選點(diǎn)等服務(wù)工作。
二、取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的主要問題。
為民服務(wù)中心存在的主要問題：一是制度不夠完善。二是受場地限制，有的窗口工作人員不是單位具體業(yè)務(wù)科室人員，在中心無法辦理業(yè)務(wù)；還有的窗口工作人員除中心的工作任務(wù)外，還承擔(dān)著單位和科室的部份工作，工作時(shí)間存在“兩頭跑”的現(xiàn)象。三是窗口大量辦理的是社會和城管方面的工作，其他部門的工作業(yè)務(wù)量極少，導(dǎo)致目前除社會事務(wù)局的中心工作人員到崗以外，其他各局辦應(yīng)派駐中心的工作人員一直沒有到中心就位，嚴(yán)重制約了工作的運(yùn)行。
其他方面存在的主要問題：1、值班制度執(zhí)行不力，經(jīng)常發(fā)生值班人員脫崗現(xiàn)象。2、由于食堂不提供熱水，現(xiàn)已進(jìn)入冬季，給值班人員帶來不便。
三、及今后五年的工作計(jì)劃。
為民服務(wù)中心將按照中共五華區(qū)委和區(qū)政府關(guān)于創(chuàng)新社會管理體制深化為民服務(wù)體系建設(shè)的設(shè)施意見和昆明市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心“星級評定”管理實(shí)施意見的要求，堅(jiān)決把優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效能放在首要位置，打造“五星級”為民服務(wù)中心，努力為廣大企業(yè)和人民群眾營造優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展軟環(huán)境。
1、強(qiáng)化集中辦事機(jī)制。按照需要，調(diào)整充實(shí)進(jìn)入中心的事項(xiàng)，完善中心的功能配置；落實(shí)窗口辦事權(quán)責(zé)，理順部門和窗口的關(guān)系。努力改進(jìn)和加強(qiáng)社區(qū)為民服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)。
2、加強(qiáng)協(xié)調(diào)監(jiān)督管理。進(jìn)一步暢通監(jiān)督渠道，以崗位監(jiān)督欄、掛牌上崗、設(shè)立意見箱、對外公開投訴電話等方式，接受社會和群眾的監(jiān)督。并對各窗口授權(quán)情況及工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，編發(fā)“督查。
通知書。
”、“督查通報(bào)”，督促窗口及窗口單位提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、結(jié)合實(shí)際，健全完善為民服務(wù)體系（中心、工作隊(duì)、站點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)）制度建設(shè)；進(jìn)一步完善規(guī)范工作制度、工作流程，簡化服務(wù)程序，方便服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)功能，延伸服務(wù)觸角，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，整合街道各項(xiàng)工作職能，為群眾提供更多的公共服務(wù)和公益服務(wù)。
4、強(qiáng)化窗口隊(duì)伍建設(shè)。嚴(yán)格實(shí)行窗口單位責(zé)任制，選派優(yōu)秀的窗口人員，確保服務(wù)事項(xiàng)按要求辦理。繼續(xù)開展加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)活動，提高中心整體素質(zhì)；改革窗口人員管理機(jī)制和考核辦法，調(diào)動中心人員工作積極性；堅(jiān)持日常督查制度，提高群眾滿意度。
5、全力打造為民服務(wù)體系四級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)行網(wǎng)格化管理，親民化服務(wù)，街道為一級網(wǎng)格、社區(qū)為二級網(wǎng)格、居民小組為三級網(wǎng)格、黨員聯(lián)系戶為四級網(wǎng)格，打造一級對一級，一級抓一級，一級服務(wù)一級，中心服務(wù)全體，服務(wù)隊(duì)串聯(lián)四級的全覆蓋網(wǎng)絡(luò)體系。
6、推行“書記主任接待日”制度，實(shí)行街道黨工委班子成員和各局辦領(lǐng)導(dǎo)每兩周一次的進(jìn)駐街道為民服務(wù)中心坐班服務(wù)制度和聯(lián)系社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)每周一次的進(jìn)社區(qū)服務(wù)制度。
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x縣勞動就業(yè)服務(wù)管理局xx年上半年工作總結(jié)縣人事勞動和社會保障局：半年來，在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市勞動就業(yè)服務(wù)管理局下發(fā)的xx年工作要點(diǎn)，以十六大精神、三個(gè)代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員。
先進(jìn)性教育。
”活動和“兩評一創(chuàng)”活動，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實(shí)的開展、落實(shí)就業(yè)和再就業(yè)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，文秘部落努力把我縣就業(yè)服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報(bào)如下：一、目標(biāo)任務(wù)完成情況（一）完善就業(yè)服務(wù)功能，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進(jìn)到目前為止，國企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿?wù)數(shù)的68.7%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務(wù)的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動力勞務(wù)輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動部門組織了3386人），完成年度任務(wù)的50%；免費(fèi)培訓(xùn)下崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)30名，完成全年任務(wù)的54%；免費(fèi)職介982人，占年度任務(wù)的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對接實(shí)施工作，根據(jù)省就業(yè)服務(wù)管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安?？h改善農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)政策宣傳活動暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場招聘會“活動，活動取得很好的成效。（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作，促進(jìn)就業(yè)工作的發(fā)展積極開展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟(jì)組織參保為重點(diǎn)的擴(kuò)面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險(xiǎn)金124萬元，占全年收繳任務(wù)的57%，其中事業(yè)單位擴(kuò)面征繳25個(gè)，擴(kuò)面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作奠定了很好的基礎(chǔ)；全縣失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險(xiǎn)金待遇人員累計(jì)6830人次，發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金107.57萬元、醫(yī)療補(bǔ)助金11.07萬元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進(jìn)了社會的穩(wěn)定；重新核對了繳費(fèi)基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報(bào)，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實(shí)行微機(jī)化管理，及時(shí)對各參保單位失業(yè)人員變化情況進(jìn)行核準(zhǔn)、登記、造冊，準(zhǔn)確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險(xiǎn)臺賬。（三）繼續(xù)以小額貸款為重點(diǎn)，進(jìn)一步推動再就業(yè)政策的落實(shí)結(jié)合去年工作經(jīng)驗(yàn)及我縣實(shí)際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發(fā)放87.5萬元,完成全年任務(wù)的35%，但由于客觀原因，致使此項(xiàng)工作暫時(shí)沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展；落實(shí)社保補(bǔ)貼享受人員xx人，社保補(bǔ)貼金xx萬元。（四）結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高全體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，做到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)“完整、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、及時(shí)”；加強(qiáng)新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機(jī)，加強(qiáng)對全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí)，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識得到進(jìn)一步增強(qiáng)。二、存在的困難及下一步工作打算雖然半年來我縣勞動就業(yè)各項(xiàng)工作進(jìn)展較順利，但也存在一些困難和不足。（一）失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報(bào)賬制單位，無此項(xiàng)開支。3、效益欠佳，無能力承擔(dān)。主要單位為：電信、郵政、移動、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。（二）小額貸款工作受阻，由于財(cái)政擔(dān)保基金遲遲不能到位，致使此項(xiàng)工作無法正常開展下去。（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)呈下降趨勢。（四）農(nóng)村勞動力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動力的轉(zhuǎn)移。針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在下半年的工作中，將重點(diǎn)加強(qiáng)失業(yè)保險(xiǎn)金征繳工作宣傳力度，嚴(yán)格落實(shí)政策規(guī)定，維護(hù)職工的合法權(quán)益；加強(qiáng)與財(cái)政部門的聯(lián)系和溝通，爭取財(cái)政對再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進(jìn)行；繼續(xù)做好其它各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的開展，力排困境，開拓創(chuàng)新，全面推進(jìn)我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開展。
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縣人事勞動和社會保障局：
半年來，在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市勞動就業(yè)服務(wù)管理局下發(fā)的xx年工作要點(diǎn)，以十六大精神、三個(gè)代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動和“兩評一創(chuàng)”活動，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實(shí)的開展、落實(shí)就業(yè)和再就業(yè)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，努力把我縣就業(yè)服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報(bào)如下：
一、目標(biāo)任務(wù)完成情況。
（一）完善就業(yè)服務(wù)功能，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進(jìn)。
到目前為止，國企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿?wù)數(shù)的68.7%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務(wù)的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動力勞務(wù)輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動部門組織了3386人），完成年度任務(wù)的50%；免費(fèi)培訓(xùn)下崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)30名，完成全年任務(wù)的54%；免費(fèi)職介982人，占年度任務(wù)的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對接實(shí)施工作，根據(jù)省就業(yè)服務(wù)管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安福縣改善農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)政策宣傳活動暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場招聘會“活動，活動取得很好的成效。
（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作，促進(jìn)就業(yè)工作的發(fā)展。
積極開展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟(jì)組織參保為重點(diǎn)的擴(kuò)面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險(xiǎn)金124萬元，占全年收繳任務(wù)的57%，其中事業(yè)單位擴(kuò)面征繳25個(gè)，擴(kuò)面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作奠定了很好的基礎(chǔ)；全縣失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險(xiǎn)金待遇人員累計(jì)6830人次，發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金107.57萬元、醫(yī)療補(bǔ)助金11.07萬元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進(jìn)了社會的穩(wěn)定；重新核對了繳費(fèi)基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報(bào)，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實(shí)行微機(jī)化管理，及時(shí)對各參保單位失業(yè)人員變化情況進(jìn)行核準(zhǔn)、登記、造冊，準(zhǔn)確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險(xiǎn)臺賬。
（三）繼續(xù)以小額貸款為重點(diǎn)，進(jìn)一步推動再就業(yè)政策的落實(shí)。
結(jié)合去年工作經(jīng)驗(yàn)及我縣實(shí)際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發(fā)放87.5萬元,完成全年任務(wù)的35%，但由于客觀原因，致使此項(xiàng)工作暫時(shí)沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展；落實(shí)社保補(bǔ)貼享受人員xx人，社保補(bǔ)貼金xx萬元。
繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，做到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)“完整、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、及時(shí)”；加強(qiáng)新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機(jī)，加強(qiáng)對全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí)，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
二、存在的困難及下一步工作打算。
雖然半年來我縣勞動就業(yè)各項(xiàng)工作進(jìn)展較順利，但也存在一些困難和不足。
（一）失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報(bào)賬制單位，無此項(xiàng)開支。3、效益欠佳，無能力承擔(dān)。主要單位為：電信、郵政、移動、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。
（二）小額貸款工作受阻，由于財(cái)政擔(dān)保基金遲遲不能到位，致使此項(xiàng)工作無法正常開展下去。
（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)呈下降趨勢。
（四）農(nóng)村勞動力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動力的轉(zhuǎn)移。
針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在下半年的工作中，將重點(diǎn)加強(qiáng)失業(yè)保險(xiǎn)金征繳工作宣傳力度，嚴(yán)格落實(shí)政策規(guī)定，維護(hù)職工的合法權(quán)益；加強(qiáng)與財(cái)政部門的聯(lián)系和溝通，爭取財(cái)政對再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進(jìn)行；繼續(xù)做好其它各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的開展，力排困境，開拓創(chuàng)新，全面推進(jìn)我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開展。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十二
忙碌的一個(gè)學(xué)期過去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分，作為食堂管理人員更應(yīng)多為職工及學(xué)生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對這段時(shí)間的食堂工作作以下總結(jié)：
作為一個(gè)集體食堂，嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前的體檢，對體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實(shí)做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
學(xué)期開學(xué)，食堂管理人員和工作人員一起學(xué)習(xí)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認(rèn)識。本學(xué)期，先后制定了十項(xiàng)規(guī)章制度并上墻，特別完善了食物中毒上報(bào)流程圖和食物中毒防治預(yù)案，從制度上保障學(xué)校食堂的安全和規(guī)范。定時(shí)定期對食堂工作人員進(jìn)行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓(xùn)，做到以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，辦好學(xué)校的集體食堂。在此基礎(chǔ)上又專設(shè)食品衛(wèi)生監(jiān)督員，倉庫保管員及專職采購員，并嚴(yán)格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。
學(xué)校非常重視食堂內(nèi)部管理，在科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和嚴(yán)格管理上下功夫。力求把基礎(chǔ)管理工作做扎實(shí)，做全面，做到時(shí)時(shí)有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(diǎn)（防中毒、防投毒、防病毒），采購工作中嚴(yán)把“五關(guān)”即：嚴(yán)格進(jìn)貨渠道關(guān)，物品進(jìn)庫驗(yàn)收關(guān)，操作程序規(guī)范關(guān)，飲食衛(wèi)生安全關(guān)，食品存放儲存關(guān)。在驗(yàn)收中對不合格的食品進(jìn)行堅(jiān)決的抵制和退貨，不收不進(jìn)質(zhì)量不合格的物品。同時(shí)讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責(zé)任到人，檢查到位，記載詳實(shí)。確保進(jìn)貨質(zhì)量，把一切不安全因素都堵在校園外。
加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識和習(xí)慣。同時(shí)，加強(qiáng)炊事人員的技術(shù)與技能的提高。認(rèn)真做好各項(xiàng)臺帳和相關(guān)材料，做到材料、內(nèi)容詳實(shí)可靠;對照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項(xiàng)檢查，拾遺補(bǔ)漏，力求工作做細(xì)做實(shí)和萬無一失。
本學(xué)期學(xué)校制訂并完善了各項(xiàng)管理制度，如各類人員崗位責(zé)任制、服務(wù)人員行為規(guī)范等，分別對食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個(gè)人衛(wèi)生、原材料采購、驗(yàn)收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責(zé)明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關(guān)，流程合理，操作規(guī)范。堅(jiān)持生熟分開、嚴(yán)格餐具消毒和保潔。對原料的采購、驗(yàn)收、入庫、出庫、保管嚴(yán)格把關(guān);對不符合要求的原料堅(jiān)決拒收。對衛(wèi)生嚴(yán)格制度化管理，分工清楚，責(zé)任明確。在對員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動去管理，用指導(dǎo)去管理，在不斷的教導(dǎo)下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變。
我們在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件設(shè)施、設(shè)備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應(yīng)，為此，學(xué)校在今后應(yīng)對餐廳的屋頂進(jìn)行了維修，增加一些必要的硬件設(shè)備（如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學(xué)生熱水器等）改善師生的就餐環(huán)境。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十三
令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作中，我能遵紀(jì)守法、同事之間互相幫忙，相互學(xué)習(xí)、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
今后努力的方向：隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。
為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。我充分認(rèn)識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報(bào)告：
1、嚴(yán)于律已，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高。
一年來，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場、觀點(diǎn)和方法論，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的管理思想，堅(jiān)信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
2、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
(1)是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，增強(qiáng)自己實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺性和堅(jiān)定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十__報(bào)告及十_屆三中、四中全會精神，自覺堅(jiān)持以黨的十__為指導(dǎo)，為進(jìn)一步加快完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，全面建設(shè)小康社會作出自己的努力。
(2)是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和計(jì)算機(jī)知識。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、計(jì)算機(jī)知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。
(3)是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn)，利用閑余時(shí)間，選擇性地開展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》、《廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理?xiàng)l例》、通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識和法制觀念。
3、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。
一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為老板當(dāng)好參謀助手：
(1)認(rèn)真收集各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。
(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
(3)在接待來訪客戶的工作中，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。同時(shí)，對客戶要求解決但一時(shí)又解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好客戶的思想工作，讓客戶相信協(xié)盛。
在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的肯定。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十四
每天服務(wù)隊(duì)隊(duì)長7：00準(zhǔn)時(shí)到崗，7：05所有隊(duì)員全部到位展開新一天管理工作。隊(duì)長負(fù)責(zé)巡查，并記錄隊(duì)員反映的崗位情況。教會各隊(duì)員在日常工作中遇到各種問題應(yīng)該如何去處理；如學(xué)生家長違反了學(xué)校亂停車接、送紀(jì)律應(yīng)如何應(yīng)對？面對低年級同學(xué)狡辯違反紀(jì)律事實(shí)應(yīng)如何處理？面對高年級左避右躲不配合檢查又應(yīng)該如何應(yīng)對？例如遇到“狡猾分子”立刻上報(bào)老師、譚主任；和那些不配合檢查同學(xué)展開游擊戰(zhàn)、或跟蹤法等，隊(duì)員們通過實(shí)踐中不斷提高管理水平。隊(duì)員為了更好管理好服務(wù)隊(duì)和激發(fā)同學(xué)們工作積極性，本學(xué)年采用了崗位輪換、優(yōu)秀隊(duì)員優(yōu)先換崗位的管理辦法，通過各個(gè)崗位相互評比和老師、隊(duì)長的綜合評價(jià)對那些敬崗愛業(yè)的、，表現(xiàn)突出服務(wù)隊(duì)隊(duì)員給予表揚(yáng)并進(jìn)行崗位調(diào)整。反之給予點(diǎn)名批評教育及個(gè)人、班級扣分。這樣有利于完善學(xué)校管理制度，同時(shí)也激發(fā)同學(xué)們工作的積極性，也能使同學(xué)們相互監(jiān)督相互促進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)的管理維持學(xué)校正常教學(xué)秩序發(fā)揮服務(wù)隊(duì)的應(yīng)有作用。
回顧一年來的工作，深感我們的成績是在政教處正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大同學(xué)的支持下取得的，更是服務(wù)隊(duì)全體成員一年來團(tuán)結(jié)一心、攜手共進(jìn)的結(jié)果。然而我們離廣大師生心目中優(yōu)秀服務(wù)隊(duì)還有一段距離，為此我對現(xiàn)在服務(wù)隊(duì)和下一屆新服務(wù)隊(duì)提兩點(diǎn)建議：
1、加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)的教育，提高服務(wù)隊(duì)自身素質(zhì)。
2、通過各種渠道，加大服務(wù)隊(duì)的宣傳力度，提高服務(wù)隊(duì)工作的透明度，讓同學(xué)們了解和監(jiān)督服務(wù)隊(duì)的工作。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作總結(jié)篇十五
定義：政府購買社會組織服務(wù)，是指政府通過契約化的形式，將養(yǎng)老，教育，社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)外包給社會組織等團(tuán)體。20xx年11月14日，國家民政部、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于政府購買社會工作服務(wù)的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》提出的目標(biāo)：建立健全政府購買社會工作服務(wù)政策制度，建立完善的社會工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，形成協(xié)調(diào)有力的政府購買社會工作服務(wù)管理體制以及規(guī)范高效的工作機(jī)制；加大財(cái)政投入力度，逐步拓寬政府購買社會工作服務(wù)范圍、擴(kuò)大政府購買社會工作服務(wù)規(guī)模、提升政府購買社會工作服務(wù)質(zhì)量；加快培養(yǎng)一支高素質(zhì)的社會工作專業(yè)人才隊(duì)伍，發(fā)展一批數(shù)量充足、治理科學(xué)、服務(wù)專業(yè)、作用明顯的社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，提高其承接政府購買社會工作服務(wù)的能力，使社會工作服務(wù)的范圍、數(shù)量、規(guī)模和質(zhì)量適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展要求，有效滿足人民群眾個(gè)性化、多樣化、專業(yè)化服務(wù)需求。
1.業(yè)內(nèi)專家表示，政府購買社會組織服務(wù)項(xiàng)目這一舉措，不僅能使得社會公共服務(wù)的受益對象獲得更為專業(yè)和具有針對性的服務(wù)，還能節(jié)省政府的行政成本，有利于政府機(jī)構(gòu)和人員的精簡。另外，這一舉措也能培育和促進(jìn)社會組織的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會組織和政府采購服務(wù)項(xiàng)目的良性互動。
2.日前xxx又出臺新政策，推進(jìn)政府向社會力量購買公共服務(wù)。此舉無疑將有利于改善民生、深化社會領(lǐng)域改革,有利于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展、引導(dǎo)有效需求。但筆者更看重的是，購買社會服務(wù)將對宏觀經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的乘數(shù)效應(yīng)。
存在問題：清華大學(xué)公共管理學(xué)院非政府組織研究所副所長賈西津在接受記者采訪時(shí)表示，目前地方政府在購買社會服務(wù)的過程中存在三大不足亟需規(guī)范。
第一，在制度上，公共服務(wù)購買尚未被納入政府采購范圍，缺乏相應(yīng)的法律制度保障。我國在20xx年實(shí)施了《政府采購法》，其后頒布了政府采購范圍。盡管采購法規(guī)定的范圍包括貨物，工程和服務(wù)，但是在采購范圍中，對于服務(wù)的理解僅限于政府自身運(yùn)作的后勤服務(wù)，而公共服務(wù)并沒有被列入采購范圍。部分地方文件已經(jīng)對此有所創(chuàng)新，但公共服務(wù)購買的制度化必須有待政府采購法律法規(guī)及相應(yīng)財(cái)政制度體系的完善。
第二，在程序上，多數(shù)購買社會服務(wù)的地方政府的購買過程并不公開，而且購買過程中公開競爭未成為一般原則，項(xiàng)目購買后缺少評價(jià)機(jī)制。目前很多地方政府在試點(diǎn)購買社會組織服務(wù)的過程中還采取“特事特辦”的方式，這雖然在一定程度上保證了試點(diǎn)的順利進(jìn)行，但從長期來看并不利于政府購買社會組織服務(wù)的推進(jìn)，還容易滋生虛報(bào)，腐敗等問題。
第三，在范圍上，一些地方政府對改購買何種社會組織服務(wù)并不明確，在立項(xiàng)過程中存在著隨意性較大的問題。賈西津介紹說，根據(jù)歐美國家的社會管理經(jīng)驗(yàn)，教育，衛(wèi)生，社會福利服務(wù)等主要公共服務(wù)領(lǐng)域是政府購買服務(wù)活躍的領(lǐng)域，而比如文藝演出，文化娛樂等市場競爭色彩較重的社會組織和環(huán)境保護(hù)等倡議色彩較重的社會組織并不適合政府購買，前者政府的介入會打破市場自由競爭環(huán)境，后者則是因?yàn)榇蠖鄶?shù)倡議性組織獨(dú)立性較強(qiáng)，且提供的服務(wù)不屬于公共服務(wù)領(lǐng)域。
因此，專家建議未來在政府推廣購買社會組織服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)盡快完善《政府采購法》，將政府購買社會組織服務(wù)納入制度軌道，并在過程中實(shí)現(xiàn)公開，引入監(jiān)督評估機(jī)制，讓政府購買社會組織服務(wù)發(fā)展的更加完善。
1.肇慶市政府向市場購買的現(xiàn)代化服務(wù)如會計(jì)、審計(jì)、評估、設(shè)計(jì)等生產(chǎn)性服務(wù)占95%左右，政府向社會組織購買服務(wù)僅占5%。而在這不多的服務(wù)里，又以心理咨詢、技能培訓(xùn)、社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域內(nèi)容為主體。
2.銅陵市民政部門首批試點(diǎn)選擇了“全市福利機(jī)構(gòu)護(hù)理人員持證上崗培訓(xùn)”和“社區(qū)居民心理健康服務(wù)”兩個(gè)項(xiàng)目，共投入16萬元。
3.上海市奉賢區(qū)宣布以“政府購買服務(wù)”的方式。為全區(qū)55萬人口購買人身傷害保險(xiǎn)和房屋損失保險(xiǎn)，實(shí)施“廣覆蓋”的民生保險(xiǎn)制度。
4.山西省已經(jīng)開始在實(shí)踐中積極推動政府購買服務(wù)改革。如，以文化體制改革為契機(jī)，不斷擴(kuò)大政府文化資助和文化采購，不僅創(chuàng)建了公共文化服務(wù)示范區(qū)，而且按照“政府購買、院團(tuán)演出、農(nóng)民看戲”的原則，開展了“文化惠民在三晉”系列活動。省直文藝院團(tuán)送戲下鄉(xiāng)已突破1000場。
5.武昌20萬購買華師社會治理服務(wù)。本報(bào)訊（記者王碧濤通訊員陶玉梅）昨日，華中師范大學(xué)武昌糧道街社會治理創(chuàng)新實(shí)踐基地掛牌成立，糧道街前期將花費(fèi)20萬元向華師社工服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會學(xué)院購買社會治理服務(wù)，華師將在特殊群體服務(wù)、社會組織孵化、社工培訓(xùn)等方面向糧道街提供專業(yè)支持。
府資金支持、社區(qū)力量參與、專業(yè)團(tuán)隊(duì)管理、社會民眾受益”的運(yùn)營模式，打造成糧道街范圍內(nèi)針對個(gè)人、家庭、社會團(tuán)體和社區(qū)的樞紐型服務(wù)組織，發(fā)揮其在社會創(chuàng)新、社區(qū)服務(wù)及社區(qū)建設(shè)方面的引領(lǐng)作用。
糧道街辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，實(shí)踐基地花20萬元引入華師專業(yè)的社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行運(yùn)營管理，并與華師社會學(xué)院專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，將免費(fèi)為老年人、殘疾人、社區(qū)矯正人員和有需求的個(gè)人、家庭提供專業(yè)的社工服務(wù)。同時(shí)，該基地將為轄區(qū)社會組織孵化、社工人才培訓(xùn)和社區(qū)綜合服務(wù)進(jìn)行全力支持。